Business and Marketing Ago/Sep/Oct/ 2011 by Miguel Basurto

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R AÑO 1. NUMERO 3. AGOSTO AGOSTO /- SEPTIEMBRE SEPTIEMBRE - OCTUBRE

logos mexicanos

Los 10 mejores según su composición

no hay alternativa:

NIELSEN

JAMES OWEN

Las marcas deben buscar la diferencia y la distinción

Las mujeres del futuro.

Caterpillar clava sus garras en los servicios.

EL VERDADERO VALOR DE UN SEGUIDOR DE ·#·# MARCA PARTE 2

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EDITORIAL

eSTIMADOS LECTORES

Quiero agradecer a nuestros colaboradores del MENÚ DE LA SEMANA en nuestro portal de www.e-businessandmarketing. com, por sus agradecidos y grandiosos comentarios, además de las felicitaciones. Es increíble cómo podemos formar rápidamente un conjunto de diversas opiniones de personas de varias partes del mundo, que les gusta hablar del marketing, de lo que sucede en nuestros países, de las diferentes formas de ver esta disciplina que tanto queremos. A dos meses de lanzado el MENÚ DE LA SEMANA, ya tenemos 20 colaboradores de países como México, Estados Unidos, Colombia, Ecuador, España, Argentina y diariamente se suman más interesados en colaborar con nuestro portal. GRACIAS a todos ellos, que participan semana a semana, aportando lo que saben, y compartiendo sobre todo sin condición para engrandecer nuestros conocimientos y apren-

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der un poco cada día del marketing y la manera en que podemos mejorar los negocios en nuestras empresas con esta actividad y las que la integran. Nuestro portal mejora día a día gracias a sus recomendaciones y sugerencias. No olvide visitarlo y darnos sus comentarios y no olvide por favor suscribirse a nuestras revistas digitales, a nuestra fuente de información RSS y de recomendar nuestro trabajo, el cual se hace con mucho esmero y dedicación por solo 3 personas. Gracias como siempre a nuestros colaboradores que siguen confiando en nosotros y en el trabajo que hacemos. Pero en especial un sincero AGRADECIMIENTO A. ROCÍO GONZÁLEZ, de Argentina a quien al mismo tiempo felicitamos por haber ganado el CONCURSO DE PORTADAS llevado a cabo en el mes de julio por su aportación GANADORA en la portada de esta edición. Rocío, te deseamos de corazón que tengas mucho éxito en lo profesional y en lo personal. GRACIAS POR PARTICIPAR. ¡Un abrazo!

PORTADA GANADORA MUCHAS FELICIDADES

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Nos vemos en la siguiente edición, espero que les agrade nuestro proyecto. Y si les gusta recomiéndenos.

AÑO 1. NUMERO 3. AGOSTO / SEPTIEMBRE

Es un gusto estar con ustedes nuevamente. Quiero disculparme con nuestros lectores abiertamente debido al retraso en la edición de este mes. Muchos factores involucrados, entre ellos los más destacados es que somos un pequeñísimo grupo de personas que nos dedicamos por completo a esta edición. Muchas notas por compartir con ustedes, pero poco tiempo. Nos faltan horas del día y personas para llevar a ustedes este maravilloso ejemplar.

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Los 10 mejores según su composición

no hay alternativa:

NIELSEN

JAMES OWEN

Las marcas deben buscar la diferencia y la distinción

Las mujeres del futuro.

Caterpillar clava sus garras en los servicios.

EL VERDADERO VALOR DE UN SEGUIDOR DE ·#·# MARCA PARTE 2

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ENTREPENEUR

4 • ENTREPENEUR LO BUENO LLEVA TIEMPO 8 4 La ¿CAUTELA O RENOVACIÓN? meta detrás de la meta. 12 8 Gerencia ¿QUÉ PASADígital. CON AHORA? REDES SOCIALES COMUNICACION ESCRITA • PARA CASOS DE ÉXITO Marcas locales en EJECUTIVOS • 10 Judy CASOS DE ÉXITO redes sociales McGrath. Informe 14 JAMES OWENS Empresarial

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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA La planeación estratégica y la eficiencia

2018

como respuesta CAMINO AL ÉXITOa los retos actuales. La planeación estratégica ¿A DÓNDE VA EL NEGOCIO?como camino al éxito. RECOMENDACIÓN

LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA COMO

NEW TECHNOLOGY LITERARIA Gadjets que bajan • MARKETING • MARKETING La historia de mi de22precio LAS MARCAS GENÉRICAS banda parte 2. 21 La Mercadotecnia es el contenido 26 EL COMPRADOR DE LUJO...

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Administración de la reputación. Flasmob ¿Herramientas de Marketing? THE BEST ADS GANDHI

THE BEST ADS Swatch Una marca que realzó la PACKAGING industria suiza. ACEITE DErelojera OLIVA CAÑUELAS HUARI REXONA MEN PACKAGING HOEGAARDEN Absolute AXE.

Agua Vida. INTERNATIONAL NEWS Maltín. NO HAY ALTERNATIVA Bubbaloo Rocks 2. Quilmes Rock.

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LOS 10 MEJORES LOGOS MEXICANOS...

INTERNATIONAL NEWS VISIÓN ESENCIAL DE LA MARCA

C.R.M. 2.0: Estratégia enfocada al EL VERDADERO VALOR DE UN SEGUIDOR cliente como estratégia DE MARCA PARTE FINAL. empresarial.

BRANDING MUJER EJECUTIVA

LAS Mejores MUJERESmarcas DEL FUTURO Las a nivel mundial. MADRES LÍDERES Y TRABAJADORAS El verdadero valor del un seguidor de marca.

CAPITAL HUMANO EL MUNDO ESTÁ CAMBIANDO ¿Y TÚ? MUJER EJECUTIVA

LENGUAJE CORPORAL De emprendedora a empresaria multi¿QUIÉN CAPACITA AL TRABAJADOR? millonaria.

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empieza por el amor a ti mismo. EJERCICIOS MENTALES... Impacto de las redes sociales en las empresas. REDES SOCIALES

POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES Y Y SEO ESCRITA PARA EJE• COMUNICACIÓN HÁBITOS DE NAVEGACIÓN DE LOS 78 CUTIVOS FINE ART MEXICANOS 70Alejandra ¡Sabemos escribir un correoDEelectrónico? PérezDE HÁBITOS LOS USUARIS INTERNET 80 Alba EN MÉXICO 76

CAPITAL HUMANO COMUNICACIÓN Innovación VS Corto ESCRITA plazo. El amor por tu trabajo PARA EJECUTIVOS y empresa,

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REDES SOCIALES Funcionamiento de los motores de FINE ART

búsqueda. SELENE MURILLO Las 5 tendencias del marketing online en México para 2011. NEW TECHNOLOGY LAS MARCAS DE RELOJES MÁS DESEADAS DEL MUNDO FINE ART

Concepción Báez.

EVENTOS OCTUBRE NEW TECHNOLOGY Skins a la moda para tu iPad 2.

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BUSINESS & MARKETING

www.businessinbajio.com

EDITOR EJECUTIVO

SANDRA SANCHEZ MAYA

DISEÑO EDITORIAL

MIGUEL BASURTO

CORRECCIÓN ORTOGRÁFICA JOSE DE JESUS SANTOS ARIAS

REPORTERO Todos los Derechos Reservados Sandra Sánchez Maya MARCO PÉREZ CASTILLO Número de Folio 1122589 JakeMate Av. Las Americas, 1808-7 Fracc. El Dorado Aguascalientes, Ags. 20230Business www.cme-jakemate.com

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ENTREPENEUR

Muchas personas me cuestionan con frecuencia sobre el tiempo que se lleva en formar a un líder con pasta de extraordinario. Mí respuesta siempre ha sido la misma: Cada día los líderes están a prueba, en cada momento, en cada circunstancia y es ahí donde radica la respuesta. ¡El tiempo de entrenamiento únicamente depende de su decisión! Nuestra presencia en la industria nos indica la gran necesidad de mejorar la gestión de liderazgo en las empresas. Cada vez son más las organizaciones que están preocupándose por buscar modelos de entrenamiento en este sentido, porque tienen la necesidad de hacer una diferencia en el mercado a parar de dar a éste lo mejor de sí mismos. También es momento de decirlo, son muchas las organizaciones que están buscando realizar todo un proceso de cambio tan sólo por enviar a su personal a un programa de liderazgo y con frecuencia también observo que existe desilusión por no llegar a la velocidad que se pensó. En consecuencia , buscan señalar culpables a los responsables de capacitación de sus empresas argumentando que sus programas únicamente significan un costo para ellos, ya que invierten sin generar resultados. Cómo coach que he sido durante varios años para algunos de los ejecutivos de empresas, he de argumentar lo siguiente al respecto: Un cambio como éste, no es cuestión de un curso, un seminario, un taller o una conferencia de management. Es un proceso doloroso en muchos de los casos y que tiene que ver con la formación de las personas durante toda su vida, así que ¡no pretenda que de la noche a la mañana reciba los beneficios de éste!

Además, para que éste cambio se dé, se requiere alinear muchas cosas en el entorno de quien se está preparando como líder y esto también tiene que ver con el cambio de quienes le rodean, de lo

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contrario no podrán observarse beneficios tangibles, paradójicamente podrán ver en algunos casos el abandono de éstas personas que se están preparando para que, de manera libre y consciente puedan ejercer autodominio y control sobre sí mismos. El camino, al asumir la decisión de convertirse en un líder suele, en muchos casos ser difícil, porque exige una transformación interior, y ésta lleva tiempo para poder limpiar, sanar y desapegarse de todos los paradigmas que durante años han sido colocados en su mente. El líder necesita primero liberarse de todo ello para poder hacer una gestión correcta en sí mismo. Sólo así se alcanza la plena facultad para poder liderar a otros.

No busquemos la causa de nuestros problemas donde no existen. La verdadera causa de nuestros problemas está en nuestro interior, y ahí mismo está la solución” sólo es cuestión de buscarla y tomarla para nuestro beneficio… Lic. Jorge A. Arias Romero. Lo más seguro para quienes se entrenan en esta materia, es que van a verse boca abajo varias veces durante el proceso de cambio. Ellos aprenderán a partir de practicar y practicar, de caídas, de cometer errores, de sus propios fracasos. Aprenderán que tienen que apelar a su carácter para poder salir adelante, aprenderán a no perder la fe en sí mismos, entenderán que viven únicamente para alcanzar este nuevo propósito. Es éste su nuevo ENFOQUE. Nuestra labor, es acompañarles durante el proceso, dando dirección, entrenamiento y la motivación necesaria para que puedan alcanzar el despliegue de su potencial como líderes de servicio y como personas capaces de Influenciar la vida de otros para hacer lo correcto y para alcanzar altos niveles de desempeño, tanto en la vida como en su trabajo. No es una tarea fácil, pues requiere del COMPROMISO de toda la organización frente al cambio y es ahí quizá donde se falla en demasía y nos remitimos a culpar a los programas, a las personas que tomaron el proceso de entrenamiento con la consecuente desilusión de haber invertido mal el presupuesto de entrenamiento. Piense en lo siguiente: ¿Qué han estado esperando sus clientes de usted, de sus productos y en general de su empresa? ¿Por qué no se los ha dado? Sin duda son cuestionamientos duros, que nos permiten reflexionar si tenemos o no el carácter para responder a sus necesidades. ¿Por qué no nos hemos decidido a hacer diferentes en el mercado, dando un servicio que permita que tengamos un alto valor percibido por nuestros clientes? ¿No será una cuestión de falta de carácter de nosotros como directivos? Si es así, ¿Cómo pretendemos que nuestra gente tenga el carácter para cambiar lo que sea necesario en su entorno? La respuesta es que, mientras nuestra gente no vea que actuamos de una manera C O N G R U E N T E , ellos no darán el primer paso, pues es usted y su nivel de actuación quien los pone en riesgo frente a su desempeño.

Debemos asegurarles un clima para que ellos puedan desencadenar su potencial, sólo esto hará posible cambiar la posición competitiva de nuestro negocio en el mercado y en consecuencia la opinión de sus clientes frente a sus productos y el servicio que les proporciona. ¿Quien tomará la iniciativa de ir por delante de los demás? No espere mucho de su gente aún cuando los haya enviado a uno o más programas de entrenamiento si Usted no ha dado el primer paso. ¡Ahí está la clave! Nuestra gente es un reflejo de nosotros mismos, y cuando se inicia un proceso de entrenamiento como éste, que transforma nuestra vida, que nos llega al corazón, tenemos que prepararnos para intervenir TODOS en el proceso. Así que incluir un Programa de Entrenamiento en Liderazgo, ciertamente es una buena estrategia, pero ésta es GLOBAL y tiene forzosamente que ser dirigida en toda la estructura de la Organización y practicada por todos. Es un cambio profundo que afecta la cultura y la vida de su negocio y no puede ser transitada por unos cuantos, pensando únicamente en beneficios mediáticos y de poco alcance. “Así como el crecimiento de un pez se limita al tamaño del acuario en que vive, a las personas les afecta su ambiente”. ¡Asegúrese de proveer un entorno que libere el potencial de su gente y obtendrá resultados!...Lic. Jorge Arias

¿Inspiración sin Inversión? Un proyecto de entrenamiento en liderazgo exige entonces no sólo inversión en el aula. Exige inversión al interior de su empresa para cambiar procesos obsoletos y de relación. Apueste sin duda por continuar preparando a su personal en Liderazgo y tenga la seguridad de que las cosas cambiarán para el bien de usted, de ellos y de su empresa, pero no los deje solos durante el proceso de cambio. ¡Ellos lo necesitan! Invierta en el seguimiento, entrene al número de mentores y coaches que sea necesario para que pueda asegurar cambios permanentes. En-

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ENTREPENEUR trénese usted directivo o gerente y tenga a la mano a su coach para que lo pueda mantener en un buen nivel de rendimiento frente a su propio proceso y frente al cambio mismo en su organización. Debe generarse la estructura que permita un desarrollo sostenible en las personas y que vaya evaluando los cambios que se vayan haciendo en términos de costo / beneficio , asegurando que el retorno de su inversión se dé en cada acción al interior de su empresa. He comprobado en diversas ocasiones, que éstos cambios son posibles cuando se tiene el COMPROMISO absoluto de la alta dirección y he podido observar también los beneficios que estos cambios aportan, desde el punto de vista de mejora de servicios a los clientes, del aumento en el volumen de las ventas, del incremento de la productividad y eficiencia al interior de la empresa, de la reducción de costos y gastos operativos pero sobre todo del valor percibido en el mercado. ¡Esto es el mejor proyecto de reconversión competitiva de su negocio! Si asume este reto, no tenga la menor duda que su empresa podrá superar todos los obstáculos a los que se ve expuesta. He comprobado que el tamaño de las crisis en las empresas, son equivalentes al tamaño de su gente, por lo tanto para poder enfrentarlos es necesario incrementar el valor de ellos entrenándolos para que se conviertan en los hombres del cambio, en personas que tengan la gran posibilidad de influenciar a otros para transmitir correctamente su visión, para asegurar que las Estrategias de más Alta Prioridad tengan sentido y cobren vida frente a los demás y en consecuencia su posición en el mercado mejore. La pelota está en su cancha, ahora le corresponde a Usted decidir si continúa haciendo lo mismo, permitiendo que sus clientes lo valoren de la misma manera o asume la posición de llevar la delantera. No tengo la menor duda que tomará la mejor decisión. ¡Así sea!

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Lic. Jorge A. Arias Romero Director General CEHU

“Sólo con cambios de fondo se pueden resolver problemas de gran complejidad” “El tamaño de la CRISIS en su Empresa, es igual al tamaño de su gente” “Permítase salirse de lo común , haciendo extraordinariamente cosas diferentes” Se requiere de su valor, su carácter y su decisión” . Lic. Jorge A. Arias R. Programas de Entrenamiento

Me permito comunicarles atodos nuestros Clientes y amigos, que a partir de ésta fecha, y comoparte del valor agregado quebuscamos en forma permanente dar a ustedes, todos nuestros programas de Entrenamiento, tienen Certificación Internacional en Europa Campus, que es la Universidad Corporativa de la Red Mundial de Conferencistas con Sede en Alemania, donde formo parte del Cuerpo Docente de dicho organismo internacional. Pongo a sus órdenes nuestros registros para que puedan tener acceso en:

www.europacampus.com www.europacampus.com/arias.htm En este sentido, los reconocimientos irán avalados por esta firma y Europa Campus. ¡Solicite los programas para su empresa! Lic. Jorge Arturo Arias Romero Director General CEHU, Certificado como Conferencista Profesional por la RMC direccion@cehu.com

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¿CAUTELA O RENOVACIÓN? En tiempos de turbulencia y complejidad, los líderes se enfrentan a decisiones nada fáciles, que no sólo inquietan y afectan el clima laboral, sino el trabajo mismo de sus colaboradores. Ante ésta disyuntiva ¿qué debe hacerse? Las prácticas cotidianas indican que ajustar la plantilla es la medida común, aunque a la larga la empresa se desangre.

¿Ajustarse o cambiar? Esa es la pregunta más frecuente para muchos líderes de negocio. Es con liderazgo como se resuelve ésta disyuntiva. Los indicadores de crecimiento del país, el entorno cambiante y la complejidad de los mercados, han afectado el seno de muchas empresas. Cada vez más, muchos ejecutivos y líderes de negocio expresan sus inquietudes y necesidades al respecto. Son catalizadores de los problemas que enfrentan de manera cotidiana en términos de baja productividad, lentitud para solucionar y decidir en la línea, dificultad para convencer al cliente de que son una buena opción para ellos y otras cosas por el estilo. Han adoptado la política de despedir a sus colaboradores cuando no se alcanzan los resultados previstos en sus presupuestos y peligra el plan de negocios por ellos mismos elaborado. Han decidido en apariencia RENOVARSE, haciendo más con menos. Sin embargo, he sido testigo de que no siempre tomar medidas de formar una nueva estructura es sinónimo de éxito. “Cuando una empresa se reestructura, también se desangra”. Con éstas medidas se va también mucho del compromiso de los que se quedan, porque se quedan con el TEMOR de ser eliminados del cuadro titular sino se alcanzan los resultados, se va al mismo tiempo su creatividad y su pasión por el trabajo al saberse sólo un número más para la empresa, se va su fidelidad y lealtad a los principios institucionales de la misma y con ello se va su pasión por el trabajo.

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Son muchos Ejecutivos y Gerentes en el mundo que hacen de ésta práctica un proceso cotidiano. Tal pareciera que es más fácil ajustarse que establecer procesos de innovadores de cambio que les permitan mantenerse flexibles ante los embates de los mercados y las necesidades cambiantes de los clientes. Permanecen apegados a los éxitos del pasado como si éstos fueran la ruta que les garantice el triunfo de por vida. Sigo creyendo que “EL FRACASO SIEMPRE ESTÁ EN ESPERA DE TODOS LOS QUE SE QUEDAN CON ALGUNO DE LOS ÉXITOS DE AYER”, y pienso que es exactamente aquí donde tiene que surgir un nuevo Liderazgo y una nueva forma de hacer las cosas. Es aquí donde deben transformarse las organizaciones a través de realizar prácticas internas diferentes que permitan dar a sus clientes mejores productos y servicios antes que sus competidores.

“Debemos adoptar un modelo mental distinto que nos permita diferenciarnos de nuestros competidores desde adentro” “Jugar con demasiada cautela, puede ser peligroso”. No son tiempos para ir despacio, pues las necesidades de nuestros clientes están cambiando constantemente y el nivel de competencia es todavía mayor.

Son tiempos de ACCIÓN, son tiempos de pasión por el trabajo bien hecho, son tiempos de una mejor gestión de nuestro liderazgo. Los líderes hoy tienen que tomar la decisión: Lo siguen jugando a la defensiva, o se disponen a ganar! Lo convencional dicta recomendaciones como “no hacer olas”, “jueguen a lo seguro”, etc. Las empresas bajo éste estilo de dirección están volcadas a reducir las pérdidas en lugar de poner a prueba todo su potencial. Así, mientras unas están orientadas hacia “cuidar lo ganado” otras están tomando la delantera pensando en diferenciarse desde adentro para dar lo mejor de sí mismas a sus mercados y a sus clientes. ¿Cuál es la diferencia?, La diferencia está en qué mientras algunas toman la decisión de ir por la puerta de atrás, para escaparse de la CRISIS, otras abren las puertas que no han experimentado para buscar procesos de mejora y renovación que les permitan avanzar y enfrentar los retos que el cambio significa. ¡Ahí la diferencia! Pero “Los cambios al final no surgen solos, provienen de los líderes que los crean y es ahí donde usted debe aprender a jugar”. Tome la decisión de fortalecer su nivel de liderazgo por toda la empresa, no sólo pula los aspectos técnicos del trabajo, que si bien es cierto también es indispensable, lo es más obtener el máximo del potencial de todos sus seguidores. Las personas buscan líderes que sepan y que los motiven a poner el máximo de sus cualidades personales para alcanzar cosas que ni siquiera habían pensado. “Usted tendrá que decidir si enfrenta la complejidad o espera un poco para hacer lo que todos hacen. Es el equivalente a abrir la puerta de salida para no enfrentar sus problemas o tomarlos de frente para asumir una nueva forma de actuar, frente a los retos que se le vienen encima”. Se requiere de un espíritu y entusiasmo diferente a lo largo y ancho de la organización. Se requiere de un despliegue de talento superior para lograr diferenciarse de los demás, con argumentos sólidos en sus prácticas internas. Es así como se llega a la CIMA. Es importante entonces desplegar una filosofía distinta al interior de su negocio donde el nivel de pensamiento indique a todos que “lo bueno, nunca es suficientemente bueno” porque eso solamente lo coloca con el común de sus competidores.

Para ganar se requiere de hacer cosas extraordinarias y diferentes a los demás y eso solo se alcanza con liderazgo. La diferencia con sus competidores sólo se alcanza a través de la gente, solo se logra a través de los líderes. Así que prepárese para energetizar a todos sus colaboradores y tal sentido inspirar al cambio. ¡Es así como se inicia el camino a la mejora continua! Haga su presupuesto de entrenamiento para la formación de líderes, no deje de contemplar éste renglón dentro de su Plan Maestro de Capacitación, pues sólo si cuenta con éstos pueden asegurarse mejores posibilidades en el intento de alcanzar el cumplimiento de su Plan deNegocios. ¡Es así como se inician los procesos de DIFERENCIACIÓN en el mercado y contra sus competidores.

“La diferencia entre las empresas sobresalientes y las que no lo son se encuentra en la rapidez con que cambian las primeras”. ¡Los líderes juegan a ganar antes que a conservar lo realizado en al pasado! ¿Qué camino elegir? ¡Usted tendrá que decidir si enfrenta los cambios, con los riesgos y el esfuerzo que esto implica, o deja pasar la oportunidad de tomar la delantera! A escasos 6 meses de que termine el año, ¿cómo está su situación financiera y de mercado? ¿está alcanzando los volúmenes presupuestados? Si no es así, le recomiendo que revise no sólo la actuación de sus colaboradores, sino la de usted mismo en cuanto a su gestión de liderazgo. Es determinante su nivel de pensamiento para sacudirse de los éxitos pasados y dejar de ser tan cauteloso. Hoy es el tiempo de ir hacia delante y de abordar a los problemas que Implica ser diferente. Sé que los cambios implican pensar diferente y actuar diferente, pero es lo que finalmente hace que pasemos de un status ordinario a un status distinto o extraordinario. Permítase liberar al potencial que tiene a su cargo. Entrene a sus colaboradores para posteriormente poner a prueba sus capacidades y habilidades de gestión. Deles la oportu

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ENTREPENEUR nidad de crecer al tiempo y ritmo que crece su negocio. Dé la posibilidad de que hagan que su negocio sea el de más alto valor percibido en el mercado, porque es el servicio de sus colaboradores lo que hará que sus clientes piensen diferente de su negocio o empresa. Hoy son tiempos de ACCIÓN, son tiempos que no permiten distracciones frente al entorno, son tiempos de Alta Disposición más que de falsas posiciones gerenciales o estilos inoperantes. En resumen; Son tiempos de Líderes. Sólo quienes se aventuran a probarse diferentes, alcanzan un valor percibido en el mercado mucho más alto que sus competidores. Esto es la nueva cultura de la organización. Es importante determinar salirse del libreto de siempre para improvisar y diseñar las nuevas prácticas y formas de hacer las cosas. Para ello es que hay que prepararse constantemente, es decir PREPARARSE PARA CREAR LOS CAMBIOS que den a su empresa una posición competitiva en los mercados donde ésta participa. Renovación incesante y orientada a obtener el máximo de sus colaboradores. Recuerde que su trabajo es inspirar a los demás a alcanzar sus metas y objetivos, así que participe con ellos en el diseño de una nueva forma de ver las cosas y en consecuencia en el diseño de una nueva empresa. Apóyese en expertos, asesórese, déjese guiar, pregunte y cambie para el bien de su empresa. ¡Éxito! “Permítase saborear los efectos del cambio, dando oportunidad a sus colaboradores de diseñar un nuevo modelo de negocio. Haga suyo el potencial de su gente a través de una gestión de su liderazgo renovada. Sálgase de su estado de confort y asuma que la posibilidad de ser diferente radica en personas que han decidido de manera entusiasta abandonar el pasado”

Programas de Entrenamiento Me permito comunicarles a todos nuestros Clientes y amigos, que a partirde ésta fecha, y como parte del valor agregado que buscamos en forma permanente dar a ustedes, todos nuestros

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programas de Entrenamiento, tienen Certificación Internacional en Europa Campus, que es la Universidad Corporativa de la Red Mundial de Conferencistas con Sede en Alemania, donde formo parte del Cuerpo Docente de dicho Organismo Internacional. Pongo a sus órdenes nuestro registro para que puedan tener acceso en: www.europacampus.com En éste sentido, los reconocimientos irán avalados por ésta firma y Europa Campus. ¡Solicite los Programas para su Empresa! Lic. Jorge A. Arias Romero. Director General CEHU direccion@cehu.com

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¿Qué pasa con AHORA? Lo que usted se pierde al no tomar acción

¿Es de aquellas personas que siempre dejan todo para mañana? Es un comportamiento muy tentador a la hora de tener que hacer algo que requerirá un esfuerzo extra. Sin embargo, es justamente ese esfuerzo adicional el que lo propulsará hacia delante y le ayudará a seguir desarrollándose en su negocio. Si usted deja pasar las oportunidades que la vida le brinda, esta pagando un costo demasiado alto para quedarse en su zona de confort. ¡Despierte hoy y tome acción! Repentinamente se encontrará en un emocionante viaje hacia un destino que jamás se imaginó que iba a ser factible para usted. La procrastinación se define como “el arte de postergar las tareas necesarias”. Según Wikipedia, se trata de un trastorno del comportamiento: “Es el sentido de ansiedad generado ante una tarea pendiente de concluir. El acto que se pospone puede ser percibido como abrumador, desafiante, inquietante, peligroso, difícil, tedioso o aburrido, es decir, estresante, por lo cual se auto-justifica posponerlo a un futuro idealizado, en que lo importante es supeditado a lo urgente”. Yo lo veo a diario. Cuando ofrezco mis productos y servicios en Educación Para El Éxito, una de las respuestas que más me asombra de las personas es cuando dicen: “¡Me parece excelente, lo tomaré la próxima vez!”

¿Y si no hay próxima vez? ¿Por qué no ahora?

Hay miles de excusas, muchas de ellas incluso pueden ser muy válidas, pero siguen siendo excusas.

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Falta de dinero Falta de tiempo No estoy listo No estoy seguro No es el mejor momento

El verdadero problema de estas personas es el miedo de tomar el paso y de tener que comenzar a conquistar terrenos desconocidos. Saben que les esperan luchas y nuevos desafíos. Saben que será mucho trabajo y que posiblemente costará “sangre, sudor y lágrimas”. Sin embargo, al mismo tiempo, añoran con todo su corazón haber llegado ahí. Leen con detención sobre el éxito de otras personas y luego piensan como será cuando ellos lo logren…si es que lo logran. El posponer tomar una acción que usted sabe que debe tomar, solo alargará el tiempo en el cual usted se demorará en alcanzar sus metas. ¿Qué le dice que el día de mañana va a tener más dinero, más tiempo, que va a estar listo o seguro de lo que quiere hacer? Lo más probable es que se encuentre en exactamente el mismo lugar donde esta hoy, ¡sin haber progresado un centímetro! La verdad es que nunca va a llegar el momento oportuno para emprender en algo. Si espera las condiciones perfectas, va a esperar toda su vida.

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Además las buenas oportunidades no siempre se repiten. Ese curso que necesita tomar, esa consultoría que necesita contratar, no necesariamente esté disponible en el día de mañana. Puede ser que sea la oportunidad que tenga. Puede ser que sea el paso que usted necesitaba para definir su nicho en la web, atraer más clientes, tener más éxito en sus ventas, alcanzar mayores niveles de ingresos, en fin: avanzar hacia ese gran sueño que Dios puso en su corazón. Es verdad que a veces hay cursos o servicios que nos desilusionan, porque esperábamos más. Pero, de cada cosa que uno aprende, uno puede aprovechar algo. A veces es solo una frase que dijo el expositor que le abrirá los ojos y lo iluminará para seguir adelante con nuevas ideas y nuevo ímpetu. A mí me pasó hace poco. Estaba en un llamado con una coach y ella de repente dijo: “Yo planifico y luego hago que las cosas sucedan”. Seguramente esa frase no fue importante para los demás asistentes, pero yo necesitaba escucharla. Había estado planificando un evento para Educación Para el Éxito y necesitaba un empujón para llevarlo a la práctica. Así estoy constantemente: conectada con personas que me inspiran y me ayudan a avanzar. A veces es un curso y otras veces son sesiones privadas de coaching. Como sea, pago mucho dinero por ello. Lo veo como una inversión en mi misma. Para mí, el conocimiento adquirido es como una pepita de oro que me propulsará al siguiente nivel.

No siempre es fácil y a veces es extremadamente tentador dejar las cosas para más adelante. Pero sé que, mientras permito esta fuerza que me impulsa hacia adelante, habrá progreso, a pesar de los errores, la falta de tiempo, la falta de dinero, mis inseguridades y todos los contratiempos que son absolutamente normales en un emprendimiento. Aprenda a actuar a pesar de ellos y ¡repentinamente se encontrará en un emocionante viaje hacia un destino que jamás se imaginó que iba a ser factible para usted! Reseña del autor: Soy una empresaria del Internet con mucha pasión para ayudar a personas de todas las edades a descubrir y desarrollar sus habilidades emprendedoras y de liderazgo. Soy Médico Veterinario, pero mi verdadera pasión es la educación emprendedora. Después de 10 años de educar a mis 4 hijos en casa, he complementado mi propia experiencia de educación con varios viajes a Estados Unidos donde he visitado conferencias de educación alternativa que se enfocan en desarrollar las habilidades emprendedoras propias de cada persona. Actualmente tengo una página web http://EducacionParaElExito.com, que es un centro de e-learning para padres e hijos que desean desarrollar sus habilidades emprendedoras para ganar dinero con negocios en Internet. Medio de contacto: educacionparaelexito@gmail.com

Cuando me enseñan algo, lo implemento, cuando escucho algo nuevo, lo hago. A veces me queda como poncho lo que me sugieren hacer, pero lo implemento lo mejor que puedo, lo investigo, lo busco, lo persigo hasta que lo consigo. Ha habido veces que he reinvertido todo lo que gano en un curso o en un coach. No me importa, porque sé que ganaré más al seguir sus consejos e indicaciones. Ya he aprendido que es la única forma de crecer y de desarrollar mi negocio para el éxito.

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CASOS DE ÉXITO

JAMES OWENS CATERPILLAR CLAVA SUS GARRAS EN LOS SERVICIOS

ESTRATEGA

PLAN DE ACCIÓN CATERPILLAR

Caterpillar está consiguiendo un récord de ganancias, entonces, ¿por qué el Director Ejecutivo James W. Owens está tan ansioso de expandirse hacia nuevos mercados? Porque es la única forma de continuar la prosperidad en una industria cíclica. El ambicioso crecimiento de la compañía se enfoca en $50,000 millones de dólares en ingresos en el año 2010. Planea alcanzar esa marca con la ayuda de su división de servicios. En esta historia de diciembre de 2005. Michael Arndt observa el crecimiento Caterpillar durante un posible descenso.

• Anticípate y planea lo que harás en las recesiones, aun cuando la compañía esté en una etapa de prosperidad. • Identifica y expande las oportunidades escondidas para crecer, descubre los mercados que puedan darte ganancias a largo plazo. • Refuerza aun las divisiones más fuertes para que puedan resistir los retos del mercado que se presentarán en lo futuro. • Enfócate en nuevas oportunidades de crecimiento en las áreas de experiencia de la marca.

RELLENA TU VASIJA ANTES DE QUE SE VACÍE Jennifer South apunta su pistola a un motor descompuesto y dispara. El motor gigante de 12 cilindros había servido a un camión de minas hasta hace unas semanas que fue arrastrado a la planta de remanufactura de Caterpillar en Corinth, Mississippi, para que lo guardaban. Du-

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rante su dura vida, el motor se cubrió de polvo que se había endurecido como concreto. Ahora, con unos lentes de seguridad, tapones para los oídos, guantes y mandil de seguridad, South debe tallar la suciedad hasta desenterrar el cerrojo para que pueda desmantelar el cadáver de 17,800 libras de acero. La pistola de aire pica en el polvo aferrado al motor hasta que las incrustaciones desaparecen. “Es un trabajo aceitoso, grasiento y pesado”, dice South, quien ingresó a la compañía hace nueve años, cuando era una estudiante de 19 años. Y el progreso ha sido lento. Los 600 empleados de la planta desarman y reconstruyen un promedio de dos motores diesel en sus turnos de ocho horas de limpieza, cambio, inspección y reparación de 20,000 partes. Pero multiplique ese resultado por las otras plantas, la compañía abrió la número 14 en Shanghái en el año 2006, y multiplíquelo por un precio de producto con cinco ceros y será fácil darse cuenta de por qué esta división es la de mayor crecimiento de la década. Sus ingresos anuales llegan a $1,000 millones y se estima que crecerá 20% al año.

JUGADA MAESTRA

ACERCAMIENTO DE NUEVOS MERCADOS Pero el negocio básico de Caterpillar es muy cíclico, como el doctor en economía James Owens sabe bien. Detrás de los actuales resultados turbocargados, otro fracaso para la industria está por venir. Owens cree que el mercado nacional para grandes motores de camión está en su cúspide en estos momentos. El sector minero llegará a su máximo en el año 2009, si no es que antes, agrega, con una recesión probable, dos años más tarde. Para contrarrestar la disminución, Owens quiere realizar más adquisiciones, particularmente en mercados de rápido crecimiento como China y doblar el paso en nuevas extensiones para atrapar segmentos de mercados. También está empujando a los vendedores a reducir inventarios. Esta táctica disminuirá los pedidos ahora pero mantendrá ocupadas a las fábricas cuando las ventas al menudeo disminuyan. Y mientras la demanda se mantenga, aumenta los precios. Si n embargo, los servicios son la clave del cambio en la estrategia de Caterpillar. La compañía de Peoria, Illinois, tiene tres divisiones de servicio: financiera, logística y remanufactura,

Cuando las compañías están en la cima, se sienten tentadas sólo a mantener el status quo. Pero Owens planea ir más allá para enfrentar el descenso inevitable, convenciendo a los vendedores de ordenar menos y disminuir sus inventarios. Si esta estrategia reduce las ventas actuales, las aumentará más adelante cuando la demanda por productos Caterpillar decaiga. Con base en este estilo poco glamoroso, ejemplo perfecto del antiguo negocio del trabajo pesado, Owens planea que Caterpillar se convierta en una compañía de $50,000 millones. Su estrategia: tener un negocio de servicios y rellenar la vasija cuando las industrias de manufactura comiencen a disminuir. Owens, de 59 años, un veterano de 33 años en Caterpillar, ascendió al máximo puesto a inicios de 2004. A partir de entonces, su mayor problema ha sido simplemente mantener el paso con el aumento de la demanda de equipo para movimiento de tierra y motores para equipo pesado. El “acero amarillo”, como lo llama Owens, ayudó a que la compañía alcanzara la posición 23 en la lista de las mejores corporaciones del año 2004 de la revista BusinessWeek.

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CASOS DE ÉXITO que proporcionan 15% de sus ganancias y quizá 20% de su ingreso neto. Debido a su rápido crecimiento, Owens dice que estas divisiones debían generar 20% de las ventas para el año 2010, lo que pondría el ingreso combinado de los vehículos en $10,000 millones de dólares. Debido a que este es un negocio de márgenes más elevados, su contribución decisiva debe aumentar más, tal vez a 30% al final de la década, calcula Ann Duignan, una analista de Bear, Stearns & Co. la división financiera le extiende crédito a tres cuartos de las ventas de Caterpillar, por lo que se ha elevado junto con el negocio de equipamiento. La división, que promedia 95,000 clientes al año, abrió su primera oficina en China en 2005. No sorprende que tenga un año récord con ingresos esperados de $2,300 millones de dólares y ganancias de $350 millones de dólares. Mientras tanto, la división de logística se valora debido a sus firmes flujos de ingresos. La unidad almacena y entrega repuestos para 60 clientes industriales, entre ellos Bombardier y Harley Davison. Firmó un contrato con General Motors Europa que le redituará cerca de 100 millones de al año en la siguiente década.

precio que los nuevos. Como dicen unos ejecutivos, la administración vio que las demandas de Ford era una faena ardua. Pero abastecerle a la empresa con nuevos motores sería una máquina de dinero. La compañía aceptó y abrió un taller de reparación de Bettenford, lowa. Para 1982, el negocio había crecido lo suficiente y Cat compró una fábrica abandonada en Corinto, Mississippi, para recuperar cigüeñales. Después, en 1990, luego de construir una planta en Nuevo Laredo, México, y una tercera en Prentiss, Mississippi, la remanufactura fue considerada como una actividad suplementaria. “Era algo que debíamos hacer”, recuerda Steven Fisher, presidente de la división.

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MANTENTE ALERTA PARA APROVECHAR OPORTUNIDADES OCULTAS

Muchas firmas han tratado de expandirse buscando lo que está de moda, perdiendo incontables millones en el proceso. Sin embargo, Cat, orgullosamente, ha aumentado su balance expandiéndose a una aburrida pero altamente lucrativa: la remanufactura de partes de motor. La división de remanufactura es la más reciente de las unidades de servicio. El ingreso de Caterpillar, casi por accidente, se remonta a un favor que le concedió a la Ford en 1973. Para disminuir sus propios costos, la subsidiaria de camiones de Ford quería una fuente que reconstruyera sus motores, que por lo regular se venden a mitad de

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Frecuentemente las compañías se encuentran con clientes que exigen un servicio que puede ser considerado como un trabajo penoso e incómodo. Cuando Ford insistió que Cat comenzara a reconstruir motores, la empresa aceptó y tuvo la visión para apreciar y calibrar un mercado de oportunidad en esa espantosa tarea.

En el año 2000 la administración se dio cuenta de que sus compañías auxiliares representaban una oportunidad oculta. El negocio se había convertido en confiable y redituable, lo que le facilitaba a la empresa recolectar negocios a través de adquisiciones. Los números de Caterpillar también respaldaban la expansión. Las órdenes de nuevo equipo se cayeron en medio del desplome de la economía industrial, pero los ingresos y ganancias por los servicios

de Caterpillar continuaban en ascenso. Desde entonces, a medida que la compañía adquiría y construía nuevas instalaciones, los resultados de la división de remanufactura se duplicaban. La planta de la división de buques en Corinth, 100 millas al este de Memphis, extrae cada pedacito de valor de las partes usadas. La instalación, que es del tamaño de seis campos de futbol, opera en medio de una cacofonía de sonidos industriales que zumban mientras los trabajadores desarman viejos motores hasta tener en sus manos cada uno de sus componentes, para luego, después de salvar lo que pueden, volverlos a armar. Ninguna pieza es tan insignificante que no pueda ser reciclada. En el área donde trabaja Jennifer South, los empleados llenan recipientes metálicos con tornillos, tuercas y arandelas elegidos por un número unitario de stock. Las partes se limpian en un baño de sal derretida, para que al terminar luzcan como nuevas. Las piezas defectuosas se hacen a un lado automáticamente y se descartan. En la línea, una máquina computarizada construye un bloque de motor desgastado rociándolo de metal líquido. Cuando termina, la superficie aumenta hasta el ancho de una moneda de 10 centavos. Otros trabajadores empolvan motores, cigüeñales y otros componentes con polvo de metal que ajando se magnetiza y se observa con luz ultravioleta, expone pequeñas fisuras. Como dentistas, pero a gran escala, estos defectos se arreglan y se llenan a mano con acero y se pulen con una máquina para igualar las especificaciones originales del producto.

ENFOCATE EN EL CRECIMIENTO Analistas de diverso origen elogian esta unidad porque le permite a Caterpillar obtener ganancias continuas de los mismos bienes. Debido a que vende productos reconstruidos con descuento, dejan fuera del mercado a imitadores de este lucrativo mercado. Y el negocio parece tener espacio para crecer: la planta en Shanghái ofrecerá partes reconstruidas en China, un mercado que puede ser grande, ya que pocos clientes de ese país pueden comprar equipo nuevo. Owens dice que la remanufactura “tendrá el crecimiento más alto y el potencial de ingresos de cualquiera de nuestros negocios en los próximos cinco años”: Además, confía en maximizar el potencial. Durante la siguiente contracción, promete que las ganancias no caerán de 2.50 dólares, como lo hicieron en 2001 y 2002. La única forma de cumplir ese compromiso, dice Bear Stearns Duignan, es que la estrategia de servicios resulta como lo planearon.

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Diversificar puede amortiguar a una compañía durante las caídas, y Owens ha sido astuto al enfocarse en expandir la división de servicios que tiene el mayor potencial de crecimiento, y moverse rápido hacia China, un gigantesco mercado virgen para la remanufactura de partes. Fuente: Casos de Éxito en Marketing, BusinessWeek

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La planeación estratégica como camino al éxito.

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El mes pasado realizamos una planeación estratégica a un grupo de empresas dedicadas al servicio, con un total de 5,200 colaboradores, podríamos decir una empresa grande con ventas de un poco más de $800 millones de dólares por año, en lo general comentare algunas de las premisas que hay que seguir en el levantamiento y análisis de la información que es indispensable realizar para contar con los elementos necesarios para poder establecer una visión de 10 años con líneas estratégicas claras y fundamentadas, así como definición de objetivos estratégicos logrables, medible pero sobre todo retadores. La primera actividad a realizar es desarrollar un análisis de ATRACTIVIDAD, es decir un comparativos de la organización contra sus principales competidores los mejores los lideres, así como contra una empresa ideal tal vez inexistente pero ideal al fin, al hacer este despliegue de factores que inciden en que las empresas de este sector son competitivas enumeramos una serie de elementos tales como, el precio, la calidad en el servicio, los productos ofrecidos, los costos, los márgenes de utilidad, y todos aquellos que forman los requerimientos de los clientes así como sus expectativas y deseos.

Los resultados de este análisis fue extraordinario, nos tardamos en investigar a la competencia pero fue tan significativo que solo ajustando algunos procesos se pudo mejorar el nivel competitivo de manera inmediata y darle en un mes 2% más de utilidad neta a la organización, se rompió un paradigma de obtener resultados de manera inmediata, incluso antes de terminar la planeación estratégica. La planeación trajo como consecuencia el establecimiento de 7 líneas estratégicas y 6 objetivos, a lograr en 10 años, comentare algunos en forma genérica. Por obvias razones omitiré comentar las líneas estratégicas no así los objetivos.

laboradores, dado que esta es la esencia de lo que vamos hacer y la competencia nunca descansa, esta puede imitarnos, seguirnos y competir de mejor manera por la primacía del mercado y de la lucha por ganarnos a los clientes, que es en todo caso quien nos hace consolidarnos, sobrevivir y crecer en el tiempo. De verdad una experiencia enriquecedora pero sobre todo de plena satisfacción, esperemos que en las revisiones semestrales en las que acompañaremos a esta organización veamos cristalizados estos objetivos.

“Nadie está obligado a mejorar, ya que la supervivencia no es mandataría”

• Primer objetivo, lograr pasar de un 6% de utilidad neta a un 11%

Dr. Deming

• Segundo objetivo, mejorar el nivel de satisfacción del 94% a 99.9997% o sea Six Sigma. • Tercer objetivo, incrementar las ventas de una capacidad del 83% al 97%. • Cuarto objetivo, mejorar el nivel de satisfacción de los colaboradores del 82% al 92% • Quinto objetivo, lograr remuneraciones para los colaboradores 15% mayores al mejor tabulador del sector. Sexto objetivo, ser una organización de clase mundial, certificaciones internacionales, en calidad, seguridad y salud, medio ambiente y en responsabilidad social.

” La competencia nunca descansa, esta puede imitarnos, seguirnos y competir de mejor manera por la primacía del mercado y de la lucha por ganarnos a los clientes, que es en todo caso quien nos hace consolidarnos, sobrevivir y crecer en el tiempo…”

Siempre Arnulfo Ramos Valdez

Al termino de estas sesiones de planeación pude constatar que los dueños y los ejecutivos mostraban una semblante de que por fin se habían puesto de acuerdo en que querían y sobre todo como lo iban a conseguir, ya dejarían atrás la discusión estéril de que vamos hacer, que queremos, cada quien hace lo que cree que es mejor, como nos vamos a medir y sobre todo porque estás haciendo tal o cual cosa, o cual proyecto es el prioritario, etc. Nuestra recomendación es que nunca den a conocer su Visión y líneas estratégicas, excepto a sus principales co-

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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

¿A dónde va el negocio? Como dueños y directores de nuestros negocios estamos muy ocupados en la operación del mismo y es muy común que el día a día del mismo nos absorba y olvidemos las cosas importantes. El crecimiento del mismo nos exige un foco en las ventas, en la cobranza, en la terminación de los proyectos y a eso dirigimos toda nuestra atención; estamos haciendo las cosas correctas porque perseguimos las ventas y la cobranza y estamos encima de proveedores y de nuestra gente para lograr la terminación de los proyectos. Sin embargo nuestro avance es lento en todos los frentes, las cosas suceden mucho más lento de lo que quisiéramos y en la gran mayoría de los casos mantenemos una operación totalmente reactiva. Es decir vendemos a quien nos compra, cobramos a quien paga y avanzamos los proyectos conforme un proveedor nos surte algo o buscando calmar al cliente más molesto con los retrasos.

De esta forma el negocio se mantiene a flote y en muchos casos hasta crece exitosamente. Hay industrias muy nobles y la de integración de audio y video es una de ellas, una de las que crece el negocio, “a pesar de nosotros”. A veces no es que las cosas vayan mal, pero siempre podrán ir mejor. Para lograr un cambio en el desempeño o mejor aún, una transformación total del mismo podemos aplicar varias estrategias y el enfoque de esta nueva sección será revisar algunas de ellas y proponerte a ti empresario y/o director ideas y herramientas para lograrlo.

¿Dónde está el negocio? ¿Cuál es el destino de la empresa? ¿Adónde queremos llevarla?...”

”…Establece un destino, define una meta en el tiempo que le de dirección a las actividades y las vuelva proactivas llevándote a donde quieres ir y no a donde las circunstancias de mercado, clientes y proveedores te llevan…” 20 Business & Marketing

Yo llamo a muchas de estas ideas y herramientas “aceleradores”. Porque las veo como una manera de, haciendo una analogía con el automóvil, “meter el acelerador” y llegar más rápido a nuestro destino. La mayoría de las empresas con el genuino esfuerzo de sus directivos y su gente llegaran a las metas que se proponen, pero sin aceleradores, la velocidad a la que se acercan a estas metas es muy lenta, a veces desesperante y en ocasiones hasta parecen haber perdido el rumbo e ir en dirección equivocada empeorando todas las variables del negocio. Y el primer concepto que vamos a revisar es ¿Cuál es el destino final? No podemos meter el acelerador, ni siquiera podemos avanzar a paso de tortuga hacia un destino si no sabemos cuál es. Desafortunadamente en muchas de nuestras empresas, trabajamos muy duro, pero no hemos tomado un tiempo para definir la meta, ¿Dónde está el negocio? ¿Cuál es el destino de la empresa? ¿adónde queremos llevarla? El dedicar un tiempo a definir esto con claridad con nuestros socios o equipo directivo es el primer gran acelerador que tenemos. La “velocidad” de ejecución y el desempeño de nuestra empresa se incrementan muchísimo con solo saber con claridad cuál es la dirección de la misma, sin esto, igual que en un auto no sabemos hacia donde movernos o nos movemos sin saber si vamos en la dirección correcta o con lentitud esperando alguna señal de que ruta tomar. La manera tradicional de hacer esto en las grandes empresas es con una planeación estratégica que se desarrolla entre noviembre y diciembre para dejar listo el plan del siguiente año calendario. Pero si no estamos a fin de año, no importa el cuándo, ni tampoco el formato. Puede hacerse en cualquier momento y no tiene que ser una compleja planeación estratégica; lo importante es como dije definir el rumbo. Una serie de preguntas nos pueden ayudar en la definición de esa meta como: ¿para qué forme esta empresa? Si, obvio para hacer dinero, para generar un ingreso, para aplicar mis habilidades en un negocio; pero todo eso ya sucede en mayor o menor grado, la pregunta es ¿que quiero en el mediano y largo plazo? ¿quiero sucursales en las principales ciudades del país? ¿quiero mantenerla con poco personal? ¿quiero heredársela a mis hijos? ¿quiero generarle valor para que alguien me la compre?

Sin necesidad de préstamos o socios, haz una de las mejores inversiones o inyecciones de capital que puedes hacer en tu empresa: establece su destino, defínele una meta en el tiempo que le de dirección a las actividades y las vuelva proactivas llevándote a donde quieres ir y no a donde las circunstancias de mercado, clientes y proveedores te llevan, ¡toma el control! Guillermo Mendoza es consultor de negocios y coach ejecutivo certificado que ofrece servicios de consultoría, coaching, talleres y cursos para acelerar la ejecución y el desempeño en las empresas y crear la vida que queremos. ¡No vivas para ser feliz; sé feliz de vivir!

Guillermo Mendoza

gmendoza@conegte.com (81)1599-6695 www.conegte.com Guillermo Mendoza es un Coach Ejecutivo Internacional certificado por la ICC (International Coaching Community) de Londres y es miembro de la ASTD (American Society for Training and Development), Houston Chapter. Trabajó por diez años para Microsoft, desarrollando una exitosa carrera como Director General para el Caribe y Centroamérica abriendo subsidiarias de Microsoft en Costa Rica, Guatemala y Panamá. Después trabajo como consultor independiente para varias empresas incluyendo Microsoft México, la BSA Business Software Alliance, Crestron, Multimedia, y Visionaria Business Development. Como Director General de SeguriData, la empresa líder en firma electrónica en el mercado mexicano ayudo a obtener el Premio Nacional de Tecnología 2005 otorgado por el gobierno de México. Después se unió a Grupo Multimedia empresa líder del mercado audiovisual en México como Director General trabajando con unidades de negocio en las áreas de automatización, tiendas de venta minorista, integración residencial y corporativa y mayoreo de audio y video. Guillermo contribuye al desarrollo de ejecutivos y organizaciones con un enfoque total en la EJECUCIÓN, hacer que las cosas verdaderamente sucedan en las organizaciones y se avance hacia las metas con resultados concretos, uno de los grandes retos empresariales de hoy que Guillermo ayuda a resolver.

CONEGTE es una empresa fundada para contribuir a los negocios con innovación en consultoría, coaching y tecnologías de información; con un enfoque total en la EJECUCION, hacer que las cosas verdaderamente sucedan en las organizaciones y se avance hacia las metas con resultados concretos es uno de los grandes retos empresariales de hoy que resolvemos.

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MARKETING

LAS MARCAS GENÉRICAS No sólo nombres, sino el éxito de su comunicación

El mercado genérico se inició como una forma de ofrecer el mismo producto de la marca “original” pero por un producto que ofrece las mismas características sin el gran nombre que la respalda a menor precio. La prueba de oro de la mercadotecnia había sido la fuerza de la marca, pero hoy queda demostrado que también cuenta la fuerza de la comunicación. Lo mejor que me ha pasado en el ejercicio de la mercadotecnia es romper los mitos. Hoy deseo compartir los conceptos vertidos del trabajo de estudiar el comportamiento de los consumidores de las marcas genéricas y resulta interesante conocer que la buena comunicación de estas marcas logró su posicionamiento no sólo por el bajo costo sino también por la convicción en la cual trabajaron para que en primera, los probaran y segundo; demostrar que son igual de buenos que las marcas reconocidas. Estas marcas reconocidas también comenzaron a comercializar su mismo producto pero con el nombre de una cadena de tiendas de abasto, con la finalidad que ya habíamos comentado, alcanzar a los clientes por medio del producto de bajo costo y generar atracción en las tiendas para promover la venta de muchos de sus productos cautivos en un local.

estos medicamentos “piratas”, como sinónimo de algo imitado de mala forma y barato. Por tal motivo, los laboratorios tuvieron que idear la forma de dar a entender que es un medicamento genérico, que a definición simple es una sustancia de especialidad farmacéutica que tiene el mismo principio activo, la misma dosis, la misma forma farmacéutica y las mismas características cinéticas, dinámicas y técnicas que un medicamento, que no está protegido por patente alguna y que es utilizado como referencia legal técnica, según la definición dada por la Organización Mundial de la Salud (OMS). Otro punto que no ayudaba a la credibilidad tradicional ligada a “lo caro es bueno” o “lo barato sale caro”, el polémico bajo costo que estas medicinas tienen es derivado de las siguientes circunstancias como: ausencia de los gastos de investigación y desarrollo, menores costos de experimentación y también de promoción. De ahí que la cuesta de las dos circunstancias mencionadas resultan pesadas de inicio. Las farmacias que comenzaron a vender estas medicinas se anunciaron con descuentos del 80%, lo que resultó muy atractivo para segmentos que sufren los estragos de la debacle económica.

Las farmacéuticas Parece increíble lo que las “marcas genéricas” hacen. Vamos a narrar nuestro primer caso; la industria farmacéutica. En 1997 el gobierno mexicano reforma la ley de salud estableciendo que los medicamentos se vendan y se nombren por su fórmula activa. Lo que abrió la competencia de los medicamentos identificados en dos: los de patente y los genéricos. Abrir la ley no fue el único factor que ayudó a la industria genérica a crecer, sino que también las patentes a nivel mundial se abren por convenio a los 10 años para su comercialización y como una forma de apoyar a las economías más débiles. Por supuesto, las farmacéuticas hicieron su guerra nombrando a

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Al realizar el estudio de mercado los resultados ayudaron a esta industria a mejorar su credibilidad seguida de una buena campaña de publicidad y relaciones públicas pues se enfocaron a los seguir diver-

sas estrategias donde se comunicaron con las mujeres casadas en tv, radio y medios impresos destacando los atributos de su definición. Se utilizaron reforzadores o influenciadores, como testimoniales de doctores de reconocimiento público, para un rango de edad de 20 a 50 años. Las interpretaciones actorales en los comerciales refieren amigas o encuentros con profesionales, se manejó una estructura de volantes que dieron explicación simple de los medicamentos genéricos, se reestructuró la imagen de las farmacias para dar paso a lugares con excelente presentación; lo que reforzó su credibilidad y realizaron promociones de lanzamiento. Observa muy bien que la estructura de estas estrategias es similar a los que producen Genoma Lab o Primer Nivel. Actualmente la crisis está superada y después del uso de esto medicamentos, muchas personas con el tratamiento adecuado han abarrotado las farmacias genéricas o similares para solventar los gastos que una enfermedad genera. En agosto de esta año, el diario Excélsior reporta que Genoma Lab crece a doble dígito y que los medicamentos genéricos representan en México 20% de la venta de medicamentos. (1) Sin embargo empresas como Roche; quienes trabajan en segmentos especializados argumentan en el Diario Milenio que: “los medicamentos genéricos crecen a un ritmo de doble dígito, mientras que los de innovación lo hacen en menos de 5 por ciento”. (2) A pesar de que han ganado espacio “los genéricos”, todavía falta mucho para las farmacéuticas por crecer, ya que el diario el línea Vanguardia afirma que: “Los genéricos representan menos de 17% del mercado de fármacos, contra 66.5% en EU. La medicina es un tercio más cara que en Gran Bretaña”. (3) Sin duda hay más mercado y posibilidades conforme las regulaciones se abran más.

Las esencias Otro caso interesante es la industria de los perfumes, que desde su surgimiento han dado pie a empresas que se dedican a vender esencias alternativas. Es difícil imitar un perfume o una loción si es que usted se ha tomado el tiempo para leer los ingredientes de estos dentro del brief publicitario. Son pocos los fanáticos de corazón que se detienen para apreciar los diferentes tonos que tiene un aroma, desde la nota de

salida, la nota de corazón y su fijación. La entrada de empresas como Fraiché; quién ya patrocinó un evento de Nuestra Belleza México o como Esencias Europeas; entre otras. La primera ha hecho de su fuerte la venta por catálogo. Estandarizaron los envases y ganaron rentabilidad ante un negocio que en su forma “original” resulta altamente costosa. Si bien los medicamentos son 80% más baratos, las lociones y perfumes resultan hasta 10 veces más económicos. Quienes venden estos artículos han descubierto que su fijación no está basada en el fijador, sino en el tipo de piel y además ofrecen esta alternativa como la forma de no malgastar tú tan lujosa fragancia en el uso común de la rutina diaria. Implícitamente la vanidad, el glamour y el estatus hacen y seguirán haciendo del producto una estrella de los mercados genéricos. Su estrategia de comunicación la han realizado por medio de cursos de capacitación que imparten a los socios de la marca. Los cuales se defienden ante un mercado ante objeciones como “los perfumes originales duran más”.

Datos de la Cámara Nacional de la Industria de la Perfumería y Cosmética (Canipec) revelan que las ventas tuvieron un crecimiento de entre 7 y 8 por ciento en 2010, aunque para 2009 ya venían con un crecimiento del 11 por ciento (4), por lo que el número no es malo Los refrescos “marca propia” Otro negocio genérico muy conocido es el de los refrescos. En este mercado entraron muchos participantes imitando los refrescos de cola, el más conocido sin duda Big Cola. Este producto con su polémico color rojo imitador de la reina Coca Cola, le robó el 20% del mercado de consumo. Si al final de cuentas lo importante es dar un refresco de buen sabor y cubrir esta necesidad, sin duda por su relación precio cantidad se posicionó como el mejor. Detrás de los refrescos de cola también hay competi-

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MARKETING dores en la parte de refrescos de sabores como Lulú, Jarritos, Jarochito, Peñafiel y muchos más, que dan guerra a Coca Cola y a Pepsi en sus líneas saborizadas que dependiendo el estrato económico hallarán diferencias en sabor pero el costo que puedan cubrir en ellos será el principal satisfactor. Estas empresas refresqueras han fabricado los refrescos de muchos súper mercados en su denominación de “marca propia” antes, pero ahora las cadenas comerciales reciben el producto blanco y de ahí colocan etiquetas nuevas con nombres como CM o golden Hills para Comercial Mexicana; Great Value y Equate de Grupo Walmart o Kirkland para otras cadenas para abarcar una gran cantidad de artículos. Los cuales buscan colocarse en la preferencia del consumidor. Sin duda su reto de comunicar lo que la marca es capaz de lograr comienza por el precio.

Los electrónicos Otra empresa que en electrónicos genéricos de excelente calidad mexicana se dio a notar fue Steren, compañía que fabrica componentes electrónicos de alta calidad, donde en caso de no comprar el cable original de un aparato, lo encuentras aquí como una excelente opción de funcionamiento, además de tener personal altamente calificado para resolver todas tus dudas sobre electrónica y darte así una solución.

Es importante recordar que la Norma Oficial Mexicana (NOM) obliga a los vendedores de dispositivos a vender las refacciones propias del mismo, no es posible que no encuentres de manera cercana las partes de un aparato; sin embargo muchas marcas deben ver que en su facilidad para reparar esta la capacidad de tener un alto costo

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de reventa como los autos. De ahí que Steren, ofrezca “Soluciones en electrónica” como lo dice su eslogan. Esta empresa actualmente es una franquicia exitosa. México mucho antes que China, ya fabricaba componentes electrónicos para otras compañías, lo que nos deja una buena imagen de nuestra propia manufactura y para muestra cabe mencionar que nuestro país se ha constituido como el único país que ha ganado participación de mercado dentro de las importaciones de Estados Unidos de productos electrónicos, que además presentan mayor valor agregado, afirmó la Secretaría de Economía (SE), dice el diario Provincia en su versión on line. Esto en un evento de la Cámara Nacional de la Industria Electrónica, de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (Canieti), donde puso como ejemplo que el país se ha posicionado como gran productor de celulares inteligentes y en donde 64 por ciento de las exportaciones se dirige a Estados Unidos y el resto a Canadá, Europa y América Latina. (5)

Las fundas para celulares Por último que decir de la empresa Mobo. Quienes desde hace unos años vieron en el auge del celular, el mercado para fabricar y vender fundas para celulares y con licencia de diversos personajes para varias marcas y modelos de celulares. Esta empresa logró quitarle un peso de encima a las empresas desarrolladoras de aparatos de comunicación quienes se enfocan en la innovación tecnológica y no en adquirir un know how de pieles y/o coberturas plásticas para dichos dispositivos.

Mobo, comenzó mostrando originalidad y buen diseño en un mercado acostumbrado a comprar sólo lo original de la marca en cuestión de fundas y cubiertas. Hoy día esta marca comercializa logotipos de autos, personajes animados de diversas series televisivas o películas, además de acabados de joyería de fantasía y cubiertas para pantallas. Repito, las marcas genéricas han estudiado su mercado, han estudiado sus precios y supieron cómo llegar al consumidor cuando parecía que los productos estrella dominarían sin dar opciones a mercados de bajo recursos de poder hacerse de un producto, que hoy día lo único que decide su valor es su nombre, pero si a tú mercado lo llevas de la mano con la funcionalidad, seguramente hará un esfuerzo en confianza por probarte y darte el visto bueno si tu producto responde a sus necesidades. Recuerda que en este artículo el punto clave de la estrategia de los genéricos no son los precios, sino por el contrario es la excelente comunicación que manejes con tus consumidores para demostrar que no es tu precio lo que te hace mejor, sino tu funcionalidad. Como referencia de moda está también la marca Golla con sede en Helsinki, se ha centrado en fundas para móviles desde principios de 2000, comenzando como subcontratista de Nokia, pero luego se independizó del fabricante finlandés y amplió su oferta para incluir productos como fundas para cámaras digitales y ordenadores. Hoy día esta empresa busca introducirse en varios canales a través de la industria de la moda. De ahí, que esta empresa inició un mercado alternativo que sigue creciendo. Seguramente y aunque no tengo referencia de la compañía pero quien leyó la necesidad del mercado de generar micas de protección para pantallas, tomando en cuenta que muchos no despegan el plástico protector de los celulares nuevos, podemos decir que ese negocio es muy rentable. Es así como a través de este artículo deseo que reflexione que los productos genéricos pueden desarrollar demanda a partir de materiales de calidad y con excelente comunicación de marca, porque simplemente su valor no está enfocado al prestigio de la misma, sino en el afán de un cliente por probar un producto que no es caro y que al tener la impresión de que podría ser poco confiable se llevará la sorpresa al descubrir un producto bien hecho y confiable.

Referencias Título “Genomma Lab, por la internacionalización” Periódico Exélsior Versión On-line Tomado el 13 de septiembre de: http://excelsior.com.mx/index. php?m=nota&id_nota=763898 Título “Prevé Roche afectación por reglamento de medicinas” Diario Milenio Versión On-line Tomado el 13 de septiembre de: http://impreso.milenio.com/ node/9025292 Título: “México, entre cárteles y monopolios” Diario Vanguardia Versión On-line Tomado del 13 de septiembre de: http://www.vanguardia.com.mx/ mexicoentrecartelesymonopolios-1091262.html Título: “Crece rubro cosmético 8% en 2010, cae vs 2009, y Canipec busca con Economía y Salud eliminar frenos para mayor avance “ Diario Debate.com.mx Tomado el 13 de septiembre de: http://www.debate.com.mx/eldebate/articulos/ArticuloGeneral.asp?IdCat=6116&idart=10569781 Título: Gana México participación en mercado de electrónicos de EU: SE Diario Provincia.com.mx Tomado el 13 de Septiembre de: http://www.provincia.com.mx/1409-2011/280913/ MM Pedro Ángel Oropeza Rivera Coordinador Jr. Mercadotecnia y Medios Price Shoes Twitter: @angeloropezza Mail: paoropezza@hotmail.com Con 31 años de edad, soy un amante y obsesionado estudioso del manejo de mensajes y sus efectos en los mercados. Estudié la licenciatura en Cs de la Comunicación en el Instituto de Estudios Superiores y la maestría en mercadotecnia en la Universidad Madero; ambas en Puebla. Como profesionista he trabajado 3 años como coordinador de comunicación y mercadotecnia en el Departemento de Investigación e Innovación Educativa de la Universidad Autónoma de Puebla, donde sacudí la vieja imagen institucional por una más acorde al mercado juvenil en todos sus canales logrando resultados importantes. Trabajé 5 años en áreas de atención a clientes en Cointsa Call Center, filial de Telcel para 5 estados descubriendo el caracter psicológico del cliente en momentos de estrés y redefiniéndo procesos, 5 años como catedrático de publicidad y mercadotecnia enlas carreras de Diseño Gráfico y Comunicación; 2 años como coordinador de monitoreo informativo en Media Solutions implementando sistemas informativos que den ventaja competitiva a las empresas para actualizarlas y ser competitivas ante cualquier cambio. Actualmente, soy coordinador jr de capacitación externa en Price Shoes para Puebla y Veracruz, formando pymes y también realizando labores de mercadotecnia, como promociones e implementando nuevos canales de comunicación alternativos.

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MARKETING

EL COMPRADOR DE LUJO Y SUS FUENTES DE INFORMACIÓN Condé Nast ha hecho públicos algunos resultados de un estudio que realizó The Cocktail Analysis sobre el mundo del lujo. Los objetivos que se planteaban en el proyecto eran:

• Identificar al consumidor de lujo en base a sus compras.

• Averiguar sus fuentes de información e inspiración. • Encontrar sinergias entre el canal online y offline. • Averiguar su relación con las marcas Condé Nast. ¿CÓMO SE IDENTIFICA AL COMPRADOR DE LUJO? Más allá de la auto-percepción que tiene el propio comprador sobre el tipo de gasto que realiza, este estudio ha limitado la muestra a aquéllas personas que:

• Han comprado marcas de alta

gama, segundas líneas de esas marcas y también de diseñadores españoles o internacionales. • Compras que hayan tenido lugar en el 2010 • Con un determinado gasto anual De categorías de producto relacionadas con la moda y estilo de vida para aislar el efecto de los productos de cosmética que permiten acceder al lujo a un menor coste.

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Mujeres compradoras de lujo De la muestra total, hemos identificado 2,556 mujeres que son compradoras de lujo (el 89% de la muestra) Compradora de marcas Top: 31 años edad promedio (68%) 7.1 categorías de producto compradas en el último año 6,214€ euros--gasto promedio Comprador de 2ª líneas: 29 años edad promedio (18%) 6.8 categorías de producto compradas en el último año 1,793 euros gasto--promedio

FRECUENCIA DE COMPRA En general, la frecuencia de compra viene determinada por la categoría de producto. Tanto para las mujeres como para los hombres compradores de lujo, los productos más habituales y que compran con mayor asiduidad son la moda, los cosméticos y los complementos. Mujer

Hombre

CANAL DE COMPRA En ambos grupos, la categoría de Viajes es la que concentra mayor nº de transacciones online (casi el 50%). La moda y los complementos se revelan como categorías mixtas, es decir, se combina la compra online con la compra física en establecimiento. Mujer

Hombre

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MARKETING FUENTES DE INFORMACIÓN DEL COMPRADOR DE LUJO

Mujer REVISTAS ESPECIALIZADAS LEÍDAS PARA INFORMARSE SOBRE EL LUJO

Tanto mujeres como hombres compradores de productos de lujo, se informan sobre los mismos en Revistas especializadas, Tiendas/escaparates e Internet, por este orden.

Hombre REVISTAS ESPECIALIZADAS LEÍDAS PARA INFORMARSE SOBRE EL LUJO

LAS REVISTAS ESPECIALIZADAS Vogue se erige como líder dentro del mundo de las revistas especializadas en papel (el 96% de las compradoras de lujo consultan Vogue). Liderazgo que se extiende a todas las categorías de producto relacionadas con la moda. Vogue es además la revista que más orienta en la compra de todo tipo de productos.

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INTERNET También en el canal online el comportamiento de mujeres y hombres compradores de lujo es similar en cuanto a las fuentes que consultan. En primer lugar destacan las webs de revistas especializas en moda, estilo de vida, etc…

CONCLUSIONES 1. El consumidor de lujo femenino y masculino tiene unos

hábitos similares en cuanto a fuentes de información y orientación en la compra de determinadas categorías de productos. 2. Las revistas especializadas son la principal referencia para ambos, pero internet cada vez cobra más relevancia y no sólo en viajes. 3. Las sinergias entre los canales online y offline se dan tanto en la búsqueda de información como en la orientación en la compra. 4. Igualmente se encuentran coincidencias y sinergias a nivel de marca en relación con algunas revistas y sitios web. 5. Los compradores de lujo tienen a atribuir características de un soporte a otro, con lo cual el valor de marca es muy importante. 6. Los soportes de Conde Nast, en concreto los analizados en este estudio que son Vogue y GQ, son los más relevantes para los compradores de lujo tanto en la búsqueda de información como en la compra de estos productos. Son las marcas editoriales de moda que mayor vinculación tienen con el lujo.

Ficha técnica. Estudio Elaborado por The Cocktail Analisys y Ediciones Condé Nast Metodología: Encuesta online Enero 2011. Muestra total femenina: 2,873 mujeres. Muestra total masculina: 469 hombres

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Su múltiple publicidad de cierta forma está enfocada para llegar al no lector, reúne dos atributos que le gustan a la audiencia: humor y realismo. Desde el 2001 librerías Gandhi se ha enfocado en crear anuncios publicitarios que fomenten el hábito de la lectura, siendo algo que lo caracteriza mucho su clásico fondo amarillo y las letras en color morado (colores que maneja su logotipo y en general su marca). Librerías Gandhi tienen un apartado especial en el cual podemos encontrar todas sus campañas publicitarias desde el 2001 hasta la fecha (espectaculares, postales, revistas, bolsas, radio y televisión). Esta campaña es realizada por la agencia de publicidad Ogilvy & Mather, de lo mejor que se ha hecho en México en los últimos años. Su publicidad tiene un gran sentido del humor y cierto tono de burla, aunque últimamente han ido cambiando esto, ya que después de 6 años con el mismo tipo de publicidad la gente se ha ido cansando de ver lo mismo y ahora están apostando por nuevas ideas y conceptos como lo podemos ver su última campaña, la cual consiste en trasladar los nombres de ciertos autores a logotipos de bandas de rock clásico, creando unas postales muy peculiares, en el 2007 Gandhi cambio de agencia de publicidad, ahora lo lleva Leo Burnett, la campaña de rock (las postales) la desarrollaron ahí, y el director de arte para esta campaña fue Jorge Mendez.

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Como ven Gandhi ha destacado desde hace 10 años por sus espectaculares simples, inteligentes, irónicos y bien estructurados, no requiere de diseños detallados para llamar la atención de la gente, lo ha hecho de manera simple solo con texto y con sus colores clásicos bien fundamentados, pues en si el amarillo y el morado son colores que contrastan uno con el otro, es así pues que Gandhi ha sabido resaltar en un mercado difícil en el que la gente ya no tiene mucho interés y con una publicidad simple, bien, no hace falta tener al mejor diseñador ni el mejor producto para poder crear una buena campaña publicitaria y esto es algo que Gandhi nos ha demostrado desde hace ya 10 años. Para poder ver toda la publicidad y referencias sobre Gandhi pueden consultar su página web aquí: http:// www.gandhi.com.mx/

Artículo por: Roberto Iván Carrillo Ahumada roberto_businessinbajio@hotmail.com Fuentes bibliográficas: • www.briefblog.com.mx/tag/gandhi/

• nfgraphics.com/publicidad-librerias-gandhi/ •www.gandhi.com.mx/index.cfm/id/Publicidad.Detalle/theyear/2010/ thecategory/espectaculares

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PACKAGING

Pierini Partners diseña el packaging del nuevo Aceite de Oliva Cañuelas El nuevo aceite de oliva Cañuelas no es un producto convencional, se trata de un aceite envasado en origen y elaborado a partir de olivas cuidadosamente seleccionadas. Estas características lo posicionan dentro del segmento Premium y por lo tanto requirió, de parte de la reconocida agencia argentina, un diseño de alta calidad estética que transmitiera lo más fielmente posible tanto la nobleza de origen del producto como la trayectoria histórica de la marca. A partir de estos parámetros cualitativos se comenzó a desarrollar el proyecto, analizando las características formales de los soportes (lata y botella) y estudiando el mejor modo de potenciar la comunicación a partir de ellos. Si bien ambas morfologías generaron problemáticas diferentes, el mayor desafío para la gráfica radicó en el envase pet.

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En este caso, el análisis preliminar (investigación sobre la percepción del nuevo consumidor, análisis de gustos y tendencias de la categoría, etc.) resultó fundamental ya que su packaging estructural iba más allá de una simple función utilitaria. Se podría afirmar que, gracias a sus características formales, hoy la botella se ha transformado en un ícono de la marca. Por lo tanto, el diseño a generar debía requerir de una integración fluida, que no disminuyera ni afectara el mensaje positivo implícito en el soporte. A nivel industrial se puede reconocer en su diseño dos secciones cilíndricas bien definidas, las cuales se conectan entre sí por medio de otro cuerpo con características similares pero de menor diámetro. Este contraste genera una cintura pronunciada que, además de facilitar su agarre, le aporta al conjunto

muchísima personalidad. Practicidad, diferenciación y ergonomía son los tres puntos básicos que los usuarios valoran de este desarrollo estructural. La combinación de los cuerpos mencionados genera, pues, dos superficies bien diferenciadas (arriba/abajo) que han exigido del equipo creativo de la agencia un planteo dividido de la comunicación. El sector más ancho de la botella corresponde a la zona inferior y es por esa razón que se destinó ese lugar para ubicar la información más relevante (identidad marcaria, denominación del producto e información técnica obligatoria). La zona superior, de menor altura, cumple un rol complementario fundamental al reforzar la data expresada en el cuerpo principal. Allí se destacó el ingrediente (la oliva) y argumentos diferenciales de menor rango.

Además del color oro mencionado, la paleta cromática ha sido compuesta por un verde intenso (escogido por aportar “clima” y realzar la viñeta principal) y un blanco contrastante en tipografías e información relevante, que potencia el nivel de lectura en el punto de venta. Similares principios y criterios se aplicaron posteriormente al formato lata. El mensaje cobró en ella una dimensión superior por poseer una superficie de exposición mayor y continua. Fue mucho más sencillo en este soporte aplicar el nuevo layout; sus cuatro caras bien diferenciadas brindan superficies ideales para segmentar la información y generar prioridades en términos de impacto y reconocimiento comunicacional, lo cual simplificó la tarea proyectual y permitió arribar con éxito a una sinergia perfecta con la botella pet.

Partiendo de una estructura clásica y centralizada, los recursos visuales fueron ubicados de modo ordenado priorizando, por sobre todo, la claridad de lectura y el protagonismo de su materia prima, la cual muestra su supremacía en el layout a través del empleo de un estilo de ilustración hiperrealista de altísima calidad. En cuanto al logotipo de; Cañuelas, éste fue resaltado visualmente mediante la incorporación de filetes y sombras, y dispuesto sobre una placa curva de borde dorado ubicada sobre una importante faja central que enmarca y contiene la composición.

Adrián Pierini, director general creativo de la agencia se refirió del siguiente modo al nuevo diseño: “Tanto mi equipo como yo estamos muy satisfechos por el resultado obtenido. Estructura, color y tipografía han logrado integrarse con una gran coherencia visual, logrando en ambos formatos un conjunto atractivo, cálido y pertinente para la categoría”.

Acerca de Pierini Partners

Acerca de Adrián Pierini

Pierini Partners es un estudio de proyección global especializado en diseño estratégico y brandpackaging. Actualmente el estudio trabaja junto a compañías internacionales de la talla de Unilever (Inglaterra, Tailandia, Brasil, Argentina, para Rexona(Sure/Degree), Axe (Lynx) y Sedal (Seda / Sunsilk)), International Beverages / InBev (Bolivia, Paraguay, Bulgaria, EEUU, Inglaterra, Ucrania, y Argentina, para Beck’s, Stella Artois, Hoogarden, Quilmes, Pilsen, Kamenitza, Brahma, Rogan, Paceña, Taquiña, Andes, Huari, Liberty, Bicervecina El Inca, Iguana, y Patagonia), Molinos Cañuelas (harinas y derivados), Sherwin Williams (Loxon, Rexpar, Proclassic, Krylon), General Mills (Centroamérica y el Caribe, para Haagen Dazs, Nature Valley, y Betty Crocker), New Patagonia (EEUU y Argentina, para Aguas Premium Lauquen, Patagonian State y South Virgo), Riopaila (Colombia, diseñando packaging de azúcar), Cadbury Stani Adams (Sudamérica, para Bubbaloo, Sparkies, Chiclets, Trident), Moet Henessy (Argentina) Pernod Ricard (Argentina, para Chivas), Embotelladora Don Jorge (Perú, para Agua Vida). En el portfolio de P i e r i n i | P a r t n e r s se encuentran proyectos para marcas líderes de los cinco continentes.

Diseñador gráfico de la Universidad de Buenos Aires (UBA), fue docente universitario y ha trabajado, tanto en su país como en México y Estados Unidos, dirigiendo equipos creativos de los más importantes estudios de diseño argentinos, como Avalos & Bourse (ahora Interbrand), Fernández Raggio and Bridger Conway. Ha sido el único representante latinoamericano en el jurado de Pentawards durante estos dos últimos años, el más importante certamen internacional de diseño de packaging. Desde hace más de 7 años, el diseñador es convocado por universidades y empresas de Argentina y toda Latinoamérica, realizando workshops y cursos de capacitación sobre branding y packaging estratégico. Adrián Pierini es actualmente director general creativo de Pierini Partners, uno de los más prestigiosos estudios de branding y packaging argentinos, posee más de 18 años de trayectoria y un portfolio que supera los 420 proyectos, muchos de ellos de implementación global. Es autor del libro “Designers Go!”, en el cual expone diversos puntos vinculados a metodología aplicada, y de numerosos artículos sobre branding y packaging estratégico en sitios web de diversas partes del mundo, como Popsop (Rusia) y The Dieline (Estados Unidos), entre otros.

Para más información: www.pierinipartners.com | sol@pierinipartners.com

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PACKAGING

Pierini Partners diseñó la nueva etiqueta de Huari, la cerveza Premium de Bolivia Con diseño del reconocido diseñador argentino Adrián Pierini, Huari hoy luce su nueva vestimenta en la cual resume su esencia y reafirma su identidad. La nueva etiqueta conserva sus colores y agrega brillantes líneas doradas y refinados marcos que le dan un aire de elegancia y distinción. Además, se destaca el nombre de la marca y refuerza su lugar de origen. Se trata de una cerveza rubia especial nacida en el corazón de Oruro y que, desde allí, ha logrado proyectarse a toda Bolivia como sinónimo de la más alta calidad cervecera, llegando a ser la Cerveza Premium del país.

Ingredientes especiales provenientes de una tierra especial. Huari es un orgullo nacional, pero fundamentalmente para los originarios de aquella región, quienes no dejan de manifestar ser parte de una tierra generosa que les ha dado una materia prima única, capaz de dar origen a productos tan valorados como su cerveza. Sus principales características son alta cristalinidad, un delicado amargor y una suave textura al paladar; todos atributos que se potencian por un ingrediente especial: el agua de vertiente que atesora en sí características de pureza y refrescancia inigualables.

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Desde el logo hasta la iconografía Rediseñar Huari no fue tarea sencilla. Se debía potenciar los tributos aspiracionales, sin que ello represente un olvido de los valores que le dieron y le dan sentido al producto. Pierini comenta sobre este proyecto: “Desde un inicio, el equipo de marketing de Cervecería Boliviana Nacional se preocupó especialmente por respetar los valores locales expuestos en la etiqueta. Nos exigió que la evolución no sea simplemente estética, sino que se centre en la revaloración de todo lo bueno y noble de la marca. Fue así que el color dorado, ícono referencial de valor y calidad, ganó un lugar destacado junto con el rojo y el azul. El fondo de hojas de vid del antiguo diseño fue reemplazado por dos imágenes emblemáticas que representan su tradición y su nobleza (en el ángulo superior derecho se aplicó un grabado de la antigua cervecería y en el inferior izquierdo, el de un sendero formado por el recorrido del agua pura de vertiente, corazón de Huari)”.

Detalles generales: El cambio resultó excelente y fue adoptado con satisfacción por sus fieles consumidores. Se obtuvo un packaging elegante, atractivo y absolutamente vinculado a la categoría pero, por sobre todo, logró conservar su mística y sentido de pertenencia. El nuevo layout luce una estructura equilibrada y clásica, en donde el Gambrinus (ícono de la CBN), con actitud gallarda y orgullosa, se eleva por sobre una banda diagonal (símbolo de nobleza). El logo aggiornado, de mayor personalidad, destaque y capacidad de lectura, cierra una composición destinada a continuar escribiendo la historia centenaria del pueblo boliviano en materia de cervezas.

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PACKAGING

El nuevo packaging de Pierini para Rexona Men ahora tiene superpoderes Pierini Partners, la agencia de packaging estratégico líder en la Argentina, diseñó para la marca Rexona Men el packaging de su nueva variedad SUPERHERO. Inspirada en la estética de los cómics de los 40, y planteado como el producto capaz de acompañar a los paladines de la justicia a la hora de superar las situaciones más intensas, el nuevo layout potencia la imaginación del usuario llevándolo a vivenciar las aventuras de los ídolos de su infancia (hoy ya aggiornados y puestos nuevamente en escena). La paleta cromática se concentra en el plateado, el azul y el rojo, colores que resultan ser casi un clásico entre los utilizados por los superhéroes (basta pensar en Superman, El hombre araña, El Capitán América y tantos otros). Estos se combinan con elementos visuales iconográficos que producen una asociación inmediata con ese mundo, tal como la estrella, el logotipo de la submarca con una distorsión que aporta grandilocuencia e impacto, o la coraza metálica que envuelve la composición y actúa como escudo protector.

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Adrián Pierini, director general creativo de la agencia se refirió a este nuevo proyecto: “Desde pequeño sentí una especial atracción por la fantasía que estos seres imaginarios provocaban en las personas. La lucha entre el bien y el mal, la capacidad de ayudar sin recibir nada a cambio y de convertirse mediante sus acciones en ejemplo de integridad y valentía. En lo personal, trabajar en este proyecto significó una vuelta a mi infancia y a todo lo bueno que ella tenía. La nueva variedad Rexona SUPERHERO es tanto para nosotros, los diseñadores, como para los consumidores, una magnífica oportunidad que nos ofrece la marca líder en antitranspirantes para volver a sentirnos seres superpoderosos capaces de enfrentar con seguridad los desafíos que el mundo nos impone día a día”.

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PACKAGING

Pierini Partners diseño para Hoegaarden de Bélgica su primer cerveza con 0,0% de alcohol Con una estética elegante y de reminiscencias naturales, el nuevo diseño de Adrián Pierini para la más emblemática de las marcas cerveceras belgas, logra estar en línea con los objetivos planteados en el brief de comunicar un producto refrescante y liviano. Hoegaarden data del año 1455 y ha sido para Pierini una gran responsabilidad enfrentar este desafío proyectual en el que debió ser fiel a una larga historia precedente pero, además, marcar tendencia hablándole, desde su estética, a una nueva generación de consumidores deseosos de experimentar nuevos sabores y sensaciones.

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Hoegaarden 0,0 es una búsqueda de la marca por interpretar las necesidades de aquellos que apuestan a una vida más sana y natural. El layout creado por el reconocido diseñador argentino toma el metalizado del soporte como protagonista. En él se distribuyen diversas misceláneas que representan espigas, las cuales se entrelazan de un modo lúdico. De ese modo generan un marco que contiene la marca y su submarca, consistente en dos números cero de gran tamaño. La tipografía utilizada para la variedad fue especialmente realizada tomando como referencia los caracteres del logo Hoegaarden, combinando el estilo gótico con un clasicismo moderno. La incorporación del verde y el amarillo refuerza el diferencial de sabor de la novedad, el cual al aplicarse sobre el aluminio de la lata, logra un efecto lumínico distintivo lleno de vitalidad, impacto y personalidad. La nueva variedad de Hoegaarden ya está disponible en Francia y Bélgica y próximamente podrá ser disfrutada por toda la región de Benefralux.

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INTERNATIONAL NEWS

NO HAY ALTERNATIVA Las marcas deben buscar la diferenciación y la distinción No hay alternativa: Las marcas deben buscar la diferenciación y la distinción. El libro de How Brands Grow del profesor Byron Sharp y los investigadores del Instituto EhrenbergBass hacen una contribución importante a la ciencia y a la práctica del marketing. Concordamos con los autores en muchos de sus puntos clave. Es cierto que la mayoría de las categorías establecidas se encuentran en una posición equilibrada la mayoría el tiempo. La innovación implica riesgos. La importancia, distinción y distribución son elementos importantes en el crecimiento de la marca.

nificante. La marca perdura, no así la diferenciación”. Antes de exponer mi caso, primero quiero aclarar nuestra comprensión con respecto a los términos “distinción” y “diferenciación”.

“…La diferenciación significativa es un factor crítico para el éxito de una marca …” Sin embargo, las conclusiones que podríamos inferir de estas observaciones pueden variar con respecto a las de Sharp y sus colegas. Ellos minimizan la labor de la innovación en el crecimiento de sus marcas argumentando que sus ventajas “rara vez duran mucho”, algo en lo que estamos en desacuerdo. En base a 35 años de investigación realizada por Millward Brown, diríamos que la diferenciación significativa es un factor crítico para el éxito de una marca. En primer lugar, porque le proporciona a las marcas los medios para alterar el statu quo. Y en segundo porque le permite a la marca imponer un precio alto. Vemos grandes oportunidades para las marcas que a través de la innovación de diferentes maneras, pueden establecer diferencias significativas.

Primero, la distinción En el capítulo 8 de How brands grow, Sharp y Jenni Romaniuk sugieren que la “distinción” es más importante para una marca que la “diferenciación”. Ellos mencionan: “en lugar de luchar por una diferenciación que sea evidente y significativa a la vez, los mercadólogos deberían buscar un distintivo sig-

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“…la diferenciación significativa tiene que ver con la distinción…” Una marca logra tener “distinción” cuando tiene una identidad única e inconfundible, la cual se puede basar en varios aspectos tales como el nombre de la marca, el logotipo, el empaque, los colores, el estilo de la publicidad, etc. Yo supongo que Sharp le llama distintivo significante porque así una fuente sea grande o chica, roja o azul, no tiene nada que ver con el producto actual. Todo tiene que ver con la identidad. Por el otro lado la diferenciación se basa en cómo se vive la experiencia con la marca. La “experiencia” incluye activos de la marca, tanto tangibles como intangibles, así como también el contexto en el que

se encuentra la marca. En realidad, la diferenciación significativa tiene que ver con la distinción. No son exclusivos, se podrían considerar como un proceso continuo. Las marcas y los argumentos pueden marcar la diferencia y ser distintivas Al principio del capítulo 8, Sharp y Romaniuk tratan de diferenciar su punto de vista con respecto a otros conocidos académicos como Levitt, Kotler y Aaker. Es de suponer que lo hacen porque creen que para poder alterar el statu quo, necesitan desafiar las ideas de los lectores. Para destacar el contraste, esperan que las personas hagan una pausa, piensen y reconsideren sus creencias establecidas. ¿Acaso el contraste y un pensamiento establecido hacen en sí un argumento distintivo? Sí, pero sólo porque el argumento se caracteriza por marcar la diferencia. Volviendo al ámbito de los bienes y servicios, podríamos decir que la diferenciación es más potente cuando es intrínseca, es decir, basada en un activo relevante y tangible que se pueda experimentar a través de los sentidos. La diferenciación intrínseca puede surgir a través de la mirada, el tacto, el sonido, el olor y el sabor de un producto. Sin embargo, la diferenciación también puede ser extrínseca, es decir, no se basa en los atributos físicos ni en los ingredientes. De origen, una trayectoria innovadora o cada vez más una responsabilidad social y ambiental puede formar la base de una diferenciación evidente. Pero posiblemente la forma más común de diferenciación extrínseca es la creación de activos originales y distintivos de comunicación. Los ejemplos abundan en muchas categorías: una mascota icónica como Tony el tigre, la divertida y juguetona presentación de los Innocent Smoothies, o un eslogan memorable como “estás en buenas manos con Allstate”. La diferenciación es más potente cuando se basa en un activo tangible y significante que se puede experimentar a través de los sentidos. El tipo y grado de diferenciación que se puede lograr varía dependiendo de la categoría del producto y de la marca. Es mucho más fácil crear diferenciación cuando el producto es tangible y el interés del consumidor es alto, por ejemplo en el ramo de la tecnología, en el automotriz y en el cuidado personal. En categorías donde las ofertas son intangibles o realmente indistinguibles, los mercadólogos dependen más de la diferenciación extrínseca. En muchos de estos casos, las campañas lanzadas definitivamente cumplen con la definición de Sharp acerca de la “distinción significante”.

“…Tomando en cuenta una característica que marque la diferencia, sea ésta intrínseca o extrínseca y convirtiéndola en una ventaja positiva y duradera, es el núcleo en el cual el marketing hace crecer el valor de marca…” Contar con una diferenciación significativa no es una alternativa a la distinción, ambas son importantes. Red Bull es diferente de otras bebidas energizantes y es distintivo en cuanto a su diseño y al marketing que emplea. Un Blackberry es diferente de otros dispositivos de comunicación (en sí su objetivo principal es mandar y recibir e-mails) así como también físicamente es distintivo. La distinción ayuda a que una marca sea reconocida, de esa manera el reconocimiento de una marca puede promover nuevos hábitos, sentimientos y creencias. La distinción en si no es suficiente para poder alterar el status quo. Tomando en cuenta una característica que marque la diferencia, sea ésta intrínseca o extrínseca y convirtiéndola en una ventaja positiva y duradera, es el núcleo en el cual el marketing hace crecer el valor de marca.

Las marcas son percibidas como diferentes Los afiliados y otras personas nos han hecho creer que pocas marcas son las que marcan la diferencia y que aquellas que marcan la diferencia suelen ser pequeñas marcas exclusivas. Diferimos con este punto basándonos en la evidencia que encontramos en la base de datos Brand Z, la cual contiene alrededor de 6,000 marcas recolectadas en los últimos 10 años de categorías de compradores en todo el mundo. En promedio, la proporción de gente que está dispuesta a aprobar cualquier marca como “diferente de otras marcas dentro de una categoría en específico” es baja. Pero la diferenciación que es notoria es importante solamente cuando los compradores creen que una marca es aceptable, es decir, que cubre sus necesidades y es una alternativa aceptable. De todas aquellas personas que consideraban una marca aceptable, el 18% estaba de acuerdo en que se diferencia de otras marcas, con un margen de aprobación de 0 a 86%. (Nota: En este nivel, “diferenciarse de los demás”, es uno de los

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INTERNATIONAL NEWS atributos más discriminativos en nuestro conjunto de datos.)

“…Una marca puede tener precios altos cuando es vista como una alternativa diferente deseada a la vez, esto es que tenga un significado importante y que marque la diferencia…” De todas las marcas que están bien diferenciadas, encontramos algunas que son relativamente nuevas, tales como el Iphone, Blackberry y los supermercados orgánicos Whole Market. Sin embargo, muchas marcas ubicuas y ya establecidas durante mucho tiempo son también consideradas diferentes. Éstas incluyen los pañales Pampers y Huggies en Estados Unidos y la pasta Colgate en Brasil. Aparte de los productos empaquetados, también está el Nintendo Wii, Fedex, Amazon.con y Wal-Mart. El tamaño no tiene que ver con que una marca sea considerada como diferente, de hecho muchas de las marcas más valoradas y grandes del mundo son consideradas como diferentes de sus competidores en distintas categorías. Innovación significativa como catalizador del cambio Muchos mercadólogos luchan por hacer que sus marcas sean diferentes, y como hemos visto, algunos han tenido éxito. Pero, ¿qué hay con aquellas marcas que no ven sus ideas incrementadas en su innovación? ¿Todos sus esfuerzos son en vano? No, en muchos lugares la innovación es necesaria para poder estar actualizado. Esto es debido a que muchas de las categorías de productos maduros alcanzan un punto de equilibrio dinámico. Durante largos periodos de tiempo, las acciones competitivas de algunas marcas neutralizaban una de la otra. La marca se compromete con actividades de publicidad y de marketing pero no pierde ni gana terreno a la vez. Las innovaciones son rápidamente igualadas porque los mercadólogos reconocen el inconveniente de mantenerse al nivel de la competencia. Blockbuster, la empresa líder en la renta de videos, no tuvo reacción cuando Netflix introdujo el servicio de la entrega de videos a través del correo. Eso tomó desprevenido a Blockbuster e incapaz de contrarrestar de manera efectiva incluso cuando Netflix añadió la emisión de videos online. Para Blockbuster, el hecho de no igualar una innovación tal

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y como la de su competencia, tuvo como consecuencia irse a la quiebra. Sharp dice que la innovación es “muy riesgosa”. Y es verdad, la innovación en la medida que se practica, es riesgosa.

“…Es trabajo del mercadólogo capitalizar en una innovación exitosa, incluso si la ventaja real existe durante unos cuantos meses. El marketing efectivo permite tener percepciones de una diferenciación positiva que dura décadas…” Esto se debe a que la mayoría de la innovación es insignificante. Asimismo, mucha de la innovación hoy en día carece de un objetivo o es irrelevante, es por eso que muchos de los productos innovadores y extensiones de la línea fracasan. El status quo permanece. La innovación que tiene un significado importante puede generar un catalizador de cambio; la innovación significativa ya sea de un producto o de una estrategia perturba al status quo y permite a la marca innovadora atraer un número desproporcionado de compradores en un corto periodo de tiempo a la vez que el precio líder se mantiene. Muchas marcas atribuyen su éxito a su innovación significante. Los productos de limpieza Dyson son el resultado de años de experimentos en base a la mejora de estándares industriales. La Ipad de Apple estableció nuevos estándares para las computadoras “tabletas”, tal y como el Ipod lo había hecho con los reproductores portátiles de música. En Estados Unidos, el modelo de negocios de bajo costo de Southwest Airlines permitió que esta ofreciera tarifas más bajas y más flexibles que otras aerolíneas. ¿Habrá hoy en día productos competitivos que igualen estas capacidades de la marca? Lo más seguro es que en un futuro inmediato la Ipad permanecerá en los máximos estándares para las “tabletas”, a pesar de la competencia existente en el mercado. Sin embargo Jet Blue y Virgin America pueden desplazar a Southwest como la aerolínea de costos más bajos, en caso de que comiencen a generar una diferencia en su oferta. De lo contrario, estarían condenados a un mercado más reducido que reflejan en sí su entrada al mismo.

Es trabajo del mercadólogo capitalizar en una innovación exitosa, incluso si la ventaja real existe durante unos cuantos meses, el marketing efectivo permite tener percepciones de una diferenciación positiva que dura décadas. El Toyota Prius, el Nintendo Wii y el Red Bull crearon nuevas categorías que van más allá de las normas establecidas de una categoría existente. La primera ventaja puede que no dure pero los competidores como Nissan Leaf, Microsoft Kinect y Hansen´s Monster Energy se enfrentan al reto de no solo entregar una experiencia rotunda con el producto sino también superar las barreras mentales de la competencia.

incremento significativo en el volumen. Esto es una ventaja considerable. McKinsey dice que si el volumen permanece estable, un aumento del 1% en el precio promedio mejora las utilidades de operación en un 8%. Eso es 3 veces el incremento generado del 1% del incremento en volumen.

Justificando un precio Premium

Entonces, ¿qué es lo que justifica un precio Premium? La diferenciación percibida. Una marca puede tener precios altos cuando es vista como una alternativa diferente deseada a la vez, esto es que tenga un significado importante y que marque la diferencia. La Figura 1 muestra los resultados de un análisis de Millward Brown en base a la medición de la equidad de la marca con respecto a la participación del volumen y los datos de los precios. Las mejores marcas diferenciadas, es decir, esas que logran a que la gente las perciba no sólo como familiares sino como diferentes, son capaces de mantener el mismo volumen con precios más altos.

De acuerdo a las Generalizaciones empíricas del impacto del marketing, publicado por el Instituto de Ciencia de la Mercadotecnia, “El crecimiento de las ventas a largo plazo para una marca se deriva básicamente del crecimiento de la categoría”. Ese crecimiento es difícil que provenga de muchas de las categorías. Pero el valor de una marca no se determina solamente por las ventas, también se determina por la rentabilidad. Si tú llevas a cabo un precio Premium, puedes aumentar el valor de tu marca sin un

Desafortunadamente, un decremento del 1% en el precio tiene un efecto contrario. McKinsey concluye que una estrategia que reduce los precios para generar mayor volumen es “generalmente condenado al fracaso en prácticamente todos los mercados e industrias”.

FIGURA 1

Relación entre la participación del volumen y precios Índice de Precios | Participación del volumen

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La Figura 1 también muestra la compensación entre el volumen de ventas y los precios Premium. La opción ya sea de buscar un crecimiento o de llevar a cabo un precio Premium dependerá en el modelo financiero del modelo y que tan fácil pueda ampliar su participación en el mercado. Algunas marcas excepcionales pueden aplicar esas 2 acciones a la vez. Starbucks, Tide y Pampers han podido aumentar su participación y simultáneamente logran generar esa percepción de que son diferentes, por lo que llevan a cabo el precio que está por encima de la categoría promedio. How Brands Grow contiene un número de recomendaciones válidas para incrementar el volumen de la marca. La distinción es importante por todas las razones resumidas del libro. La distinción asegura el reconocimiento de la marca y ayuda a generar asociaciones con la misma, podríamos decir que la distinción es un complemento de la diferenciación, mas no un reemplazo. Si una marca quiere sostener el precio premium y crecer a la vez, necesita ser lo suficientemente diferente para justificar las compras en esas ocasiones en que los compradores están dispuestos a comprar de alguna otra marca, ya sea porque tienen

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ganas de probar algo nuevo o porque ven que su primera opción de marca no está disponible en ese momento. La verdadera innovación significativa no sucede muy a menudo, no es fácil mejorar en base a unos estándares industriales ya existentes y prácticas competitivas. En muchos casos el poder de la diferenciación significativa sólo salta a la primera plana cuando hay una necesidad de cambiar, cuando se considera que la marca está en riesgo. Una innovación en sí es considerada riesgosa; para ser exitosa una innovación no sólo debe ser implementada de manera efectiva sino que también debe ser comunicada apropiadamente. La innovación puede ser rara y riesgosa, pero eso no significa que deba ser evitada, la innovación verdadera es el ultimo combustible de alto octanaje para el crecimiento de la marca; cuando es realizada, representa una oportunidad significativa para diferenciar a la marca, al incremento de la participación en el mercado y a los márgenes de mejora. www.mb-blog.com

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BRANDING BRANDING

Los 10 mejores logos mexicanos según su composición

¿Que es un logo?

Un logo es un grupo de letras, símbolos, abreviaturas, cifras etc., unidas en un solo bloque para facilitar una composición tipográfica. Es la firma de alguna compañía que se puede aplicar en toda clase de material impreso o visual. Un buen diseño de logo refleja la identidad corporativa de una empresa. El diseño gráfico de un logo adecuado ayuda a las empresas a ser reconocidas y mejor recordadas por sus clientes. El logo estará presente en toda la papelería comercial, ya sean cartas, membretes, sobres, facturas, tarjetas personales, publicidades, etc.

Tipos de logos.

• El logotipo (tipografía) es un logo que se com-

pone tan solo de una tipografía única y original que generalmente es el nombre de la empresa o marca. Ejemplos de este tipo son: Siemens, Panasonic, Sony, Google, Coca Cola, Microsoft, etc.

• El isotipo (imagen figurativa o abstracta) es un icono (dibujo, esquema, línea) que identifica la identidad de una marca y no necesita del uso de tipografías, es decir del logotipo. Ejemplos de este tipo son: Nike, McDonald, Ferrari, Apple, etc.

• El isologotipo es el que integra el isotipo con el logotipo, es decir, la tipografía con el icono. Ejemplos de este tipo son: Shell, Walt Disney, etc.

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La Costeña: Este logotipo cuenta con una

curioso en este logotipo ya que su elemento gráfico en los últimos años ha sido capaz de sobresalir por sí mismo sin necesitar de la tipografía. Aún así cuenta con su propio texto como parte del logotipo, por lo que lo consideraremos un “isologotipo”. Sus colores son clásicos, desde sus inicios han usado el color naranja como el principal, esto lo podemos ver en los uniformes de los empleados, cenefas, publicidad que manejan, etc., siempre resaltando dicho color y su forma característica el pelícano, que se vincula perfectamente con un centro comercial, pues los pelícanos guardan sus alimentos en su bolsa, así como la agente lo hace cuando va de compras.

Mexicana: Uno de los logotipos mayormente

Pemex:

fusión en cuanto a elementos, como ya vimos anteriormente, se trata de un “isologotipo” que integra un elemento gráfico con texto para formar al logotipo definitivo. Hay diversas maneras de juntar los elementos, pero en este caso es una fusión de los mismos ya que se integran todos juntos y no pueden separarse ni el texto ni la forma, el logotipo nos proyecta fuerza y vitalidad, generalmente lo encontramos sobre un fondo rojo en sus diversos productos, dándonos a la idea que se trata de algo picante o ardiente al usar las tonalidades calientes (los colores del sol: rojo, naranja y amarillo).

conocido debido a su gran publicidad, es también un “isologotipo” ya que su elemento va siempre acompañado del texto con el nombre de la marca, su elemento destaca por tomar la forma de un ave o un pequeño avión, algo que es distintivo de una compañía aérea, su tipografía es solida, del grupo “palo seco” son remates ni detalles, solamente firme, dando seguridad a una corporación de vuelos aéreos. En cuanto a su composición, es variable, a veces vemos el elemento en la parte superior y a veces a un lado, esto nos indica que no tiene una estructura base, inmovible, pero nos maneja que es acoplable a diversas formas, por lo que más que un punto negativo, también podría ser algo positivo al tener dicha opción como extra.

La empresa petrolera más importante, no sólo en México, si no en el mundo, al ser mexicana, resalta bien 2 cosas: la primera y la más obvia son sus colores, maneja los colores patrios (verde, blanco y rojo) y la segunda es una abreviación en su nombre de: petróleos mexicano, dándonos como resultado PEMEX, en cuanto a sus formas no podían estar mejor, tiene la cabeza del águila (símbolo mexicano) y una gota refiriéndose a ella como la gota de petróleo. En resumen, su composición es simple, muy obviamente mexicana pero es perfecta, sin duda uno de los mejores “isologotipos” mexicanos.

Cerveza Corona: Se compone de un el-

Comercial Mexicana:

Este es otro de los logotipos más conocidos al ser uno de los centros comerciales más importantes en México. Hay un dato

emento gráfico (la corona) y una tipografía gótica, tipo medieval para su perfecta unión con el elemento y su nombre, es un “isologotipo” mundialmente famoso, utiliza colores contrastantes entre sí como el dorado y azul, lo que hace que ambos elementos resalten

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otipo uno de los mejores es su isotipo, utilizó las primeras letras de su nombre T de teléfonos y M de México para crear una combinación perfecta, ya que con ambas letras ha hecho un teléfono, antiguamente un teléfono lucía así y actualmente todos sabemos eso, por ello mismo no requiere una actualización de elementos. En cuanto a sus colores utiliza el azul y un degradado del mismo, dejando como base su color principal es y será solo el azul.

colores (como ya mencione antes, una mezcla de las más usadas por ser vistosa).

Telmex:

Televisa: Sus colores corporativos desde 1973

han sido el amarillo y el naranja. En su forma podemos apreciar claramente que se trata de un sol, en cuanto a su tipografía, es de un color contrastante (azul) para su mejor composición, así entonces utilizan este color para resaltar el naranja; esto se puede apreciar claramente en sus diversos programas, como sus colores de fondo son casi siempre azules. Este logotipo es también uno de los más conocidos por el público ya que es una de las cadenas televisivas más importantes de México.

Sin duda este es uno de los mejores logotipos, es un “isologotipo”. Como la mayoría de los logos, es también una abreviatura de “Teléfonos de México” para dejar en claro su origen. Lo que hace a este logotipo uno de los mejores es su isotipo, utilizó las primeras letras de su nombre T de teléfonos y M de México para crear una combinación perfecta, ya que con ambas letras ha hecho un teléfono, antiguamente un teléfono lucía así y actualmente todos sabemos eso, por ello mismo no requiere una actualización de elementos. En cuanto a sus colores utiliza el azul y un degradado del mismo, dejando como base su color principal es y será solo el azul.

Bicentenario de México: Este log-

CEMEX:

Cementos Mexicanos, al igual que Pemex, utiliza una abreviación para dejar en claro de donde procede. Es un “isologotipo” aunque muy simple, en su isotipo maneja 2 barras, dando referencia a 2 sustentos, y en cuanto a colores, son una de las combinaciones más utilizadas por muchos (azul, blanco y rojo), sin duda una mezcla demasiado llamativa y Cemex no podía dejarla ir. Este logotipo es de los mejores por su simple composición y por el manejo de

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otipo se utilizó para la celebración de los 100 años de México, es un logotipo creado únicamente con tipografía, si separamos los 2 ceros que están al final haremos que ese 1 0 se convierta en 100. En cuanto a colores, utiliza los clásicos mexicanos, excepto que el rojo esta vez es un color más rosa y el dorado en la palabra MÉXICO le da un toque más elegante. Este logotipo es considerado como uno de los mejores por su composición únicamente tipográfica.

Tv Azteca:

es un “isologotipo” con muchos colores, los colores de la aurora y su elemento gráfico aunque no lo parezca es un águila, este logotipo nació en 1993 y se ha utilizado así desde ese año. Sin embargo, actualmente se le ha hecho un ligero cambio. El morado entra como color de fondo. Se quitaron las siglas de tv, se modificó la tipografía y se redondearon las puntas del icono del águila. Como pueden ver un logotipo que se utiliza por muchos años puede llegar a necesitar ligeros cambios. En mi opinión su modificación implicará un cambio para bien de la empresa, su composición es más agradable y su color de fondo da la sensación de ser el cielo donde el águila puede sobresalir más y donde los nuevos cambios van dirigidos a una audiencia del siglo XXI.

Roberto Iván Carrillo Ahumada Fuentes Bibliográficas: http://sp.soslogodesign.com/Que-Es-ElLogo.aspx http://www.trabajo.com.mx/que_es_un_ logo_y_para_que_sirve.htm

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BRANDING

Visión esencial de marca

Las marcas han existido desde los orígenes mismos del hombre como un modo de darse a conocer, de marcar territorio o simplemente de dejar una representación que trascienda su propia existencia. Hoy han evolucionado, y se han transformado en un elemento referencial indispensable dentro del contexto comercial. Adrián Pierini, director de Pierini Partners, responde a través de este cuestionario algunas de las nociones básicas del universo marcario y expone la realidad de su uso en la actualidad.

¿QUÉ FACTORES HAY QUE TENER EN CUENTA A LA HORA DE ELEGIR LA MARCA?

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Hoy en día las marcas transmiten una identidad y una cosmovisión. Por ello, contar con un buen diseño de marca es primordial para las grandes corporaciones, quienes son capaces de ofrecer increíbles sumas de dinero por un simple dibujo. Han evolucionado y se han transformado en un elemento referencial indispensable dentro del contexto comercial. El valor de estas figuras ha crecido hasta transformarse en portadoras de valor, y en objeto codiciado por las grandes compañías. Las empresas consolidadas y de perfil internacional saben muy bien la importancia que las marcas tienen en sus mercados y el cuidado con el que debe tratarse. Es por eso que consideran no sólo lo estético (sus formas, colores, su estructura gráfica) sino también lo emocional, y en función de ello generan acciones promocionales que aportan connotaciones positivas a su imagen (como festivales, ofertas, promociones, concursos, etc.). Hoy la inquietud se traslada a las PyMES, las cuales toman conciencia de que requieren de una imagen creíble y de calidad para poder, no sólo enfrentar de igual a igual a las grandes corporaciones, sino también para incursionar en mercados extranjeros acostumbrados a un lenguaje proyectual superior. Ahora bien: ¿Todas las

marcas funcionan igual? ¿Es tan simple lograr esa representación gráfica? ¿Cualquier profesional que se mueva en el ambiente del diseño puede hacerla? Elegir una marca (gráficamente hablando) no es tarea fácil y puede ser determinante a la hora de generar credibilidad. Es curioso que, a pesar de depositar en ella gran parte de su comunicación, las pequeñas empresas suelen ponerlas en un segundo plano priorizando otros factores, sin duda importantes, como el establecimiento de contactos, estrategias comerciales y hasta la elección del mobiliario. Erróneamente creen que “el dibujo” que los identificará por el resto de su existencia es sólo un elemento decorativo y frente a esa idea les da lo mismo cualquier solución gráfica, mientras sea estéticamente “interesante”. Optar por una visión tan básica es altamente peligroso, ya que las mismas deben ser resultantes de un proceso metodológico preciso que combine un análisis de situación, una conclusión, una transformación de ese relevamiento en objetivos estratégicos de comunicación, y finalmente en una generación de formas y tipografías capaces de interpretar la esencia misma de la naciente compañía.

En efecto, muchas PyMES desconocen o minimizan el poder de esas representaciones, y eso se manifiesta claramente por el uso de figuras que carecen de algunas de las reglas más fundamentales del universo marcario. Para lograr efectividad, deben tenerse en cuenta estas reglas:

1) Sintéticas:

apoyadas en formas básicas (círculo, recuadro y triángulo son figuras que aseguran una inmediata retención mental) y con la mínima cantidad de elementos para que el mensaje sea claro, directo, sin dobles interpretaciones.

2) Pregnantes:

deben grabarse en la mente de quiénes las observen y eso sólo se logrará apelando a la fortaleza visual del conjunto.

3) Identificadoras: una marca basada en recursos gastados o poco originales es más propensa a la pasividad. Si bien es cierto que utilizar una estructura simple ayuda a la retención, también es cierto que “copiando” soluciones no se llega a lograr personalidad, lo que es fundamental a la hora de diferenciarse de la competencia. 4) Con sentido de pertenencia: la nueva imagen

debe ser asimilada por sus propietarios, deben quererla, respetarla y ser fieles al planteo original que le dio origen.

5) Generadora de valoración: la marca debe de-

sprender un aire superador, debe transmitir crecimiento, solidez y espíritu, por lo que los recursos gráficos empleados deben ser usados de manera apropiada para estar a tono con el mensaje. 6) Por último, debe ser memora-

ble. Este atributo está absolutamente ligado a todos los demás y es condición indispensable para lograr el reconocimiento de los futuros clientes. En definitiva, las marcas son elementos comunicadores cuya esencia se basa en el contenido emocional. No pueden ser creadas sólo por gustos estéticos, sino que deben ser planificadas previamente en función de objetivos específicos de comunicación. Los atributos marcarios definidos anteriormente son requisitos básicos para lograr que una marca resulte efectiva.

¿CUÁLES SON LAS CLAVES PARA QUE LA IMAGEN GENERE UN EFECTO INMEDIATO EN EL PÚBLICO? No hay reglas básicas al respecto, pero sí se podría establecer que son las acciones complementarias las que logran llenar de contenido la representación visual. Como ya he dicho, rodear una marca de sucesos positivos logrará que los futuros consumidores sientan atracción por ella, la deseen y generen una mayor identificación con sus valores. Es claro que no todas las PyMES pueden invertir en grandes eventos o provocar, en una instancia inicial, situaciones capaces de atraer grandes cantidades de público. En esos casos, una representación visual adecuada puede lograr, al menos, sentar las bases de una imagen potencialmente apetecible por los consumidores del futuro. Para ello deberá lograrse una presencia que gradualmente se manifieste clara, limpia, equilibrada, sistemática, y que tiña de credibilidad el conjunto.

Desde lo formal, hay cosas que se pueden hacer para aumentar el impacto inicial. Por ejemplo, buscar un solo concepto base, es decir, centrar toda la fuerza en un solo mensaje (calidad, internacionalidad, solidez) y mandarlo al frente traducido en trazos precisos, en colores adecuados y en composiciones directas que despejen de toda duda lo que subyace a la identidad creada. Este alineamiento entre la forma, el mensaje y la implementación es crucial para ser coherentes con los objetivos buscados y evitar que los que entren en contacto con la reciente empresa se confundan, o lo que sería peor, se decepcionen y se pierdan.

PASO A PASO. ¿POR DÓNDE EMPEZAR A LA HORA DE DAR UNA IDENTIDAD A LA EMPRESA? Ya he mencionado que la base del proceso de creación radica en la investigación preliminar y en el establecimiento de objetivos claros de comunicación. En el primer caso, se debe pensar cuál es la situación de la nueva empresa en el contexto comercial que le toca moverse; preguntarse a sí mismo y a los demás miembros de la empresa qué quieren lograr a corto, mediano y largo plazo, y si esos logros son posibles y en qué tiempos; establecer un diferencial frente a la competencia; extraer aquello que los hará superiores y posicionarlo de manera destacada en toda pieza comunicacional. Es importante que, más allá de las dimensiones de una empresa, siempre esté en la mente de sus

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BRANDING

fundadores el factor aspiracional, es decir, el imaginario supremo, la meta a alcanzar, y que la conviertan en el eje de todas las acciones. Este objetivo primario debe ser “contagiado” al personal y convertirse en regla de acción, para que la naciente promesa de marca encuentre cabida en el desenvolvimiento de sus representados. Por otro lado, se debe ser constante en el uso del sistema visual generado. Si el proceso de creación siguió un método lógico y las piezas logran reflejar los valores definidos, entonces la reiteración sistemática y racional de las piezas de comunicación terminarán por crear conciencia de la nueva imagen, tanto interna como externamente. Ello se transformará, sin duda alguna, en un referente de calidad y preferencia.

¿CÓMO HACER PARA QUE LA MARCA REPRESENTE A LA EMPRESA Y, A LA VEZ, ATRAIGA NUEVOS CLIENTES?

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Todo se centra en la etapa preliminar y en la creación de una identidad que responda a los objetivos planteados. En cuanto a la atracción de un cliente, si bien eso se logra mediante diversas acciones, podríamos decir que la cualidad memorable de una marca bien construida puede ser de mucha ayuda. La identificación y el deseo por poseerla es la meta elemental a la que hay que aspirar, y eso se logra decodificando los valores del mercado y traduciéndolos a formas gráficas concretas. Es importante entender que los consumidores utilizan las marcas como un medio para decirles a los demás hasta sus secretos más íntimos, aquellos que en muchos casos no se atreven a contar por vergüenza, o simplemente porque prefieren que los demás los descubran por sí mismos. Hoy encontramos las marcas ocupando un lugar protagónico en prendas, en accesorios (bolsos, relojes) y en todo aquello que determina nuestro universo personal. Este fenómeno trasciende el mero gusto, para convertirse en mensajes codificados que le están transmitiendo a

los demás “yo tengo este nivel social”, “me gusta el deporte o la formalidad”, “soy clásico o moderno”, “soy agresivo o manso”, etc. Las PyMES deben entender que llegar a ese nivel de preferencia requiere recorrer un camino muy largo, pero que es imposible iniciarlo sin una base sólida y un crecimiento apuntalado en la emisión de mensajes positivos. La capacidad de atraer nuevos clientes se basa en este principio. No es ninguna novedad decir que para que un comprador regrese debe haber, no solo encontrado lo que buscaba, sino también haber hallado un servicio diferente que coloque al nuevo lugar en el top de sus preferencias. Una marca por sí sola no puede atraer nuevos clientes pero puede convertirse en el símbolo de esa atención esmerada, en definitiva, en un símbolo de calidad por la cual vale la pena no sólo regresar, sino recomendar ese producto o servicio a los demás. Esas simples representaciones visuales ignoradas por muchas PyMES pueden ser la llave capaz de sintetizar los objetivos, generar en los miembros de una empresa espíritu de grupo y, a través de un servicio diferenciador, transformarse en un ícono de valor lo suficientemente fuerte para que el orgullo de mencionarla y portarla se propague a todos los consumidores.

¿QUÉ PUNTOS HAY QUE TENER EN CUENTA PARA DAR A CONOCER LA MARCA EN EL MERCADO? Generar una estrategia de lanzamiento de marca resulta muy conveniente. Debe escogerse el momento preciso y ver cuál es el

modo ideal para hacerlo. Hoy en día no es necesario contar con mucho dinero para dar a conocer globalmente una marca. Internet ha dado origen a una oportunidad única para difundir una imagen a millones de personas de manera simple y rápida, pero por supuesto que la Web es sólo un medio. Existen caminos alternativos como los mailings, apariciones en revistas tanto barriales como específicas, y cobrandings, que pueden resultar efectivos dependiendo del rubro y los presupuestos disponibles. Sin embargo, cualquiera sea el método, es fundamental recordar lo que mencioné anteriormente sobre el criterio lógico con el que debe crearse e impulsar su implementación. Sin importar el medio al cual apuntemos, lo que sí es relevante es la estrategia preliminar para no caer en inversiones nulas o desprestigiantes y, por supuesto, ser persistentes en la etapa de lanzamiento difundiendo el discurso de modo constante para ir sembrando conciencia sobre la existencia de la misma.

CUESTIÓN DE IMAGEN

¿CÓMO PRESENTAR LA

MARCA? ¿EN DÓNDE CONVIENE QUE APAREZCA SÍ O SÍ? Hay que recordar que marca e imagen son indisolubles, y que es imposible generar credibilidad en los demás cuando gráficamente afirmamos algo que no se observa en el espíritu corporativo. Teniendo en cuenta esto, y en relación a la pregunta realizada, podría afirmar que la marca debe presentarse bajo un discurso estratégicamente pensado. Debe ser plasmarla en aquellas piezas que constituyen el medio por el cual me pongo en contacto con los clientes: tarjetas, papel carta, sobre y yendo un poco más allá: bolsas, marquesinas, gráfica vehicular, señalización interna y externa, folletos, brochures, memoria y balances, newsletters, página web, etc, etc. Hoy en día son numerosos los soportes que existen y que representan una oportunidad para “imprimir” en la mente de los consumidores la nueva identidad. Pero más allá de ello, resulta fundamental buscar un layout unificado para que el conjunto le transmita al posible cliente la idea de organización y de mayor dimensión empresarial. De todas esas piezas me atrevería a decir que las tarjetas personales son el punto de partida. Ese pequeño trozo de papel tan tomado a la ligera por quiénes recién comienzan su negocio es el primer contacto “corporativo” que los potenciales clientes tendrán de ellos, y será el portavoz oficial del grado de compromiso y calidad de quiénes la portan. El peso del papel (grueso: sólido / delgado: inconsistencia e improvisación), el tipo de impresión (offset y cobertura en polipropileno:

calidad y cuidado en los detalles vs. impresión por chorro de tinta o digital: inconsistencia económica, mal gusto, precariedad), la distribución de textos, formas y colores (caótica sin intención y desalineada: poco creíble vs ordenada y modulada: sistemática y eficiente), resultan ser pequeños grandes detalles de los cuales una PyME se nutre para transmitirle al cliente su forma de sentir y entender el negocio.

LO QUE NO. ¿QUÉ TIPO DE MARCAS HAY QUE DESCARTAR Y QUÉ ERRORES HAY QUE EVITAR PARA LOGRAR UNA MAYOR LLEGADA DE LA MARCA? Las marcas desde su aspecto formal guardan ciertos principios constructivos básicos que no pueden ser ignorados:

1) Una marca no puede pensar en el ahora exclusivamente: su implementación y eficacia es a largo plazo, por lo que atenerse a modas o estilos gráficos del momento conducirán a que se vuelva obsoleta muy rápidamente. 2) No deben ser pensadas como simples dibujos: representan nuestra manera de hacer las cosas. 3) No deben ser sometidas a mal

uso: su vínculo con situaciones o sucesos negativos atentan contra su fortalecimiento.

4) No deben ser creadas a partir

de caprichos estéticos: las marcas deben responder a una necesidad comunicacional puntual y no a satisfacer los gustos de quienes las crean.

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BRANDING 5)

No pueden ser generadas como identidades “cerradas”, es decir, debe considerarse que el negocio va a crecer y que la marca no puede ser cambiada cada vez que eso suceda. Su contenido debe ser amplio para que pueda adaptarse a las diferentes etapas evolutivas de una compañía.

CONCLUSIÓN / RESUMEN Las marcas en el mundo actual, donde la velocidad de captación aumenta y los estímulos visuales son cada vez mayores, resultan ser elementos comunicadores fundamentales que con-

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tribuyen a aumentar la capacidad de identificación de nuestra empresa o servicio. Crear un diferencial que refuerce su contenido emocional es fundamental, y sostenerlo en el tiempo es indispensable para que no pierda efectividad. La construcción dependerá de una clarificación de los objetivos y de una investigación contextual, y su aplicación deberá ser racional y sistemática para poder generar en quienes la observen relación de credibilidad, calidad y solidez. Autor: Adrián Pierini

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BRANDING

El verdadero valor de un seguidor de marca. Parte final ¡Desarrolle e influencie seguidores para su marca para así impulsar las ventas de forma exponencial! ¿Cómo crear seguidores para su marca? A continuación se presentan 4 ideas viables para comenzar a desarrollar y sacarle provecho a los seguidores de su marca:

1. Sea auténtico. Este es uno de los principios

clave de la investigación realizada por Inspiration Blvd., el cual comparten todas las empresas catalogadas como “inspiradoras”. Sepa lo que usted representa, asegúrese de que sus empleados sepan lo que usted representa, defina, cree y desarrolle el ADN de su marca: los valores, estilo, marcar diferencia, normas, plataforma de la marca y promesas. Cree y refuerce una cultura de autenticidad a través de todas las facetas de su negocio y hágalo notar a sus empleados y clientes.

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2. Recopile las opiniones de sus clientes y empleados. Evalúe la forma en que perciben su marca. a. Basado en la investigación de Fred Reichheld, pregunte lo siguiente: “¿Recomendarías nuestra marca, productos, servicios y a la empresa en sí a los demás?” Con una escala de respuesta simple de “Sí”, “No” o “No sé”, puede determinar el valor empresarial neto al restar todos los “No” y “No Sé” al número total de “Si”. Unas breves sugerencias: i. Si la respuesta es “Sí”, haga preguntas de seguimiento para evaluar que tan frecuente y en que situaciones específicamente.

ii. Si la respuesta es “No “ o “No sé “, pida detalles o sugerencias sobre cómo puede mejorar y así obtener su recomendación. b. Desarrolle un proceso para los clientes para proporcionar una retroalimentación formal e informal de manera regular y así mantenerse activos en la publicidad. Debe ser sencillo.

periencia detrás de su marca. Llévelo a cabo en pasos pequeños e incluya a sus empleados para crear e inspirar a los seguidores y así generar de forma proactiva un mejor negocio para usted, aumentando los ingresos y el valor global de forma exponencial.

¡Siga estos sencillos pasos para crear y mantener la demanda por su marca!

3. Crear una comunidad entre todos los interesados. Busque la forma de inspirar a los interesados a creer en su marca y hablar de la misma; canalizar la conversación y crear rumores, conectarse en ella y participar a través de redes en línea:

a. Considere la posibilidad de juegos sociales, como

una forma de atraer a la gente a su marca. Zynga tiene varios juegos populares en Facebook como “Farmville”, “Mafia Wars” y recientemente ha añadido” Town Car”. Lo cierto es que este tipo de juegos sociales han beneficiado a Facebook mediante la creación de la comunidad.

b. Muestre cómo su marca mejora la vida de los demás o hace del mundo un lugar mejor. La gente quiere sentirse parte de algo especial. Cuando lo hacen, quieren compartirlo con los demás. 4. Mantenga su atención en las personas, fomente, cuide a sus clientes, empleados y

a otras personas interesadas que pudieran ser importantes. Puede buscar maneras creativas para recompensar y reforzar la experiencia con su marca y mostrar aprecio sincero.

a. El 94% de los clientes quieren ser fieles (las empresas sólo les dan razones para no serlo) - Impulse el proceso de retroalimentación, y cree un programa distintivo para los clientes y de reconocimiento, que a su vez los convertirá en seguidores de la marca. b. Estudio de marcas como Southwest Airlines que

tratan sobre cómo proteger a sus empleados y hacer participar a sus empleados en la creación de diversas formas de reforzar y reafirmar la marca. Los empleados autorizados permiten la agilidad en su marca para responder rápida y eficazmente a las necesidades creando bienestar y aumentando la publicidad. Y recuerde estar atento a hacerse notar de manera auténtica. Maneje la integridad, la intención y la ex-

Sobre el autor: Carol tiene el compromiso con las empresas que desean alcanzar el éxito con su marca a través de prácticas estratégicas sobre la misma, así como también prácticas internas. Como creadora de la metodología de la marca de DNA System™, ha ayudado a numerosos clientes a crear experiencias coherentes, relevantes y distintivas que inspiran, motivan y comprometen a los empleados a ofrecer experiencias memorables a los clientes. Durante 30 años, Carol ha desarrollado una amplia experiencia mundial y ha tenido éxito en el ambiente de negocios a través de retos importantes. Su experiencia abarca una gran variedad de industrias, incluyendo el sector hotelero y otros servicios relacionados tales como los medios de comunicación, los contratistas del gobierno, estado, gobierno, sea éste local municipal o estatal, alta tecnología, servicios profesionales, servicios bancarios financieros y de seguros y asistencia sanitaria. Algunos logros específicos incluyen la orientación y dirección de las empresas a través de un cambio rápido y drástico, desarrollo de la marca / alineación y revitalización, el servicio de marca, desar rollo de la organización, capacidad de rendimiento, compensación y beneficios, participación de los empleados y la mejora del servicio, la captación de talentos, evaluación y desarrollo de liderazgo, fusiones y adquisiciones. Ha desarrollado tarjetas de puntuación de la marca para la gestión de los estándares del negocio y programas de recompensa para crear una clara visión para los empleados. Esto ha resultado en un enfoque a nivel individual para los que trabajan en equipo, para la unidad y el rendimiento de la marca junto con los objetivos o metas de la marca. Carol tiene pasión por la marca, y cree que todos los miembros de una organización son responsables de comprender y brindar experiencias “de la marca”. Después de haber llevado varias gestiones ejecutivas y roles estratégicos de Recursos Humanos, entre ellos el de vicepresidenta de Recursos Humanos-Asia Pacífico para la compañía hotelera más grande del mundo - Six Continents Hotels (actualmente Inter-Continental Hotels Group), ha aprendido que las empresas con la marca más exitosa y rentable aprovechan la energía de las personas para darles vida a las marcas a través del poder de tan criticado activo. LinkedIn: http://www.linkedin/in/chapmancarol Twitter: http://www.twitter.com/CarolChapman

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MUJER EJECUTIVA

El control que las mujeres han logrado sobre las decisiones de gasto, junto con el avance que han alcanzado en el mundo laboral y político, apuntan a que las mujeres del mañana están en condiciones de ejercer más influencia que nunca. Nielsen, líder en el conocimiento de lo que los consumidores ven y compran, dio a conocer los resultados de un estudio que identificó los hábitos de gasto y uso de medios de las mujeres alrededor del mundo, el pasado mes de Julio del presente año.

74% de las mexicanas encuestadas afirmó que el factor que más influye en su estrés cotidiano es la administración del tiempo.

De acuerdo a los resultados del estudio, que incluyó un total de 21 países, si bien las mujeres de todo el mundo están estresadas, se encontró también que las mujeres de los países emergentes están más que aquellas que viven en los países desarrollados. Además, mientras que las mujeres a nivel mundial consideran que tienen mayores oportunidades que sus madres, las mujeres en mercados desarrollados creen que sus hijas tienen el mismo nivel de oportunidades. El reciente estudio de Nielsen “Las Mujeres del Futuro”, es uno de los más completos que se haya reali-

zado con respecto a identificar qué ven y compran las mujeres de hoy, así como sus hábitos de gasto y uso de medios. El análisis se realizó mediante encuestas en línea en países desarrollados y una mezcla de éstas y

1 Mercados emergentes: Turquía, Rusia, Sudáfrica, Nigeria, China, Tailandia, India, Malasia, México y Brasil. 2 Países desarrollados: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Italia, Francia, Alemania, España, Suecia, Japón, Australia y Corea del Sur.

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una muestra de entrevistas de campo puerta por puerta, en los países emergentes, durante el periodo de febreroabril de 2011. “Las mujeres en el mundo están logrando niveles más altos de educación, se han integrado un mayor número a la fuerza laboral, con lo que contribuyen más al gasto familiar”, dijo Susan Whiting, Vicepresidente de Nielsen. “Las mujeres están incrementando su poder de gasto y con ello logran mayor control e influencia sobre las decisiones claves en los hogares. Como resultado, las mujeres de hoy y del futuro son consideradas consumidores potenciales, por lo que resulta primordial para los mercadólogos y publicistas comprender sus hábitos y actitudes”.

Con más poder pero estresadas

Cerca del 80% de las mujeres en economías desarrolladas indicaron que el rol del sexo femenino cambiará en los próximos años y de ese porcentaje, el 90% considera que ese cambio será para mejorar. Asimismo, las encuestadas afirmaron estar presionadas por la administración del tiempo y exceso de trabajo, lo que las hace sentirse estresadas, las situadas en países emergentes indicaron sentirse mucho más presionadas que las que se encuentran en países desarrollados. Las mujeres en el mundo están desempeñando múltiples roles, sin embargo, un factor que eleva el nivel de estrés que señalan las mujeres de los mercados emergentes, es que queda poco dinero para invertir en sí mismas o tomar vacaciones después de cubrir los gastos básicos del hogar. De las mujeres encuestadas en los mercados emergentes, 87% de las indias, 74% de las mexicanas y 69% de la rusas, afirmaron sentirse más estresadas o presionadas por la administración del tiempo, mientras que en los países desarrollados, 66% de las españolas, 65% de las francesas y 64% de las italianas, expresaron ser éste el origen del estrés por el que atraviesan. “Las mujeres confesaron a Nielsen que ellas se sienten capaces de alcanzar sus metas y de obtener lo que ellas quieren, pero al mismo tiempo, este poder y mayor libertad van de la mano con el incremento

del nivel de estrés,” dijo Whiting. Las compañías que comercializan productos para mujeres deben poner foco en cómo sus productos pueden aliviar este estrés y proporcionar comodidad y conveniencia a la vida de las mujeres de hoy y de las próximas generaciones.”

Uso de los ingresos extras

Cuando se preguntó cómo las mujeres planean invertir el dinero extra que ellas ganan o esperan ganar en los siguientes cinco años, surgieron diferencias. Más de la mitad (56%) de las mujeres en países emergentes dijeron que planean utilizar esos fondos adicionales para la educación de sus hijos, lo cual contrasta con el 16% de las mujeres en países desarrollados. Las mujeres de Nigeria (85%), India (76%) y Malasia (63%) dieron mayor importancia a ahorrar para la educación de sus hijos. En términos generales, las mujeres de mercados desarrollados planean gastar su dinero extra en vacaciones (58%), comestibles (57%) y ahorro o para el pago de sus tarjetas de crédito/débito (55% cada uno). Mientras que las de mercados emergentes invertirán el dinero sobrante en productos básicos como ropa (70%), comestibles (68%) y artículos de higiene y belleza (53%). En los mercados emergentes, las vacaciones ocuparon el séptimo lugar, con un 40% de mujeres que indicaron gastarían el dinero extra en ello.

Una perspectiva de esperanza

Un hallazgo encontrado en todos los países, es que las mujeres consideran que ellas tienen mayores oportunidades que sus madres. Las mujeres en mercados emergentes creen que sus hijas tendrán más oportunidades, incluso más de las que ellas tuvieron con respecto a sus madres. Sin embargo, en países desarrollados, consideran que sus hijas tendrán las mismas oportunidades, no más. Menos de la mitad (40%) de las encuestadas en los países desarrollados piensan que sus hijas tendrán mayor estabilidad económica, mientras que el 54% considera que sus hijas tendrán una mejor educación. Por otro lado, un 34% cree que sus hijas tendrán menos probabilidades de retirarse cuando ellas decidan, comparado con los estándares de hoy. Casi tres

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MUJER EJECUTIVA cuartas partes (74%) de las mujeres encuestadas en los países desarrollados, creen que sus hijas tendrán mayor acceso a la tecnología. Por su parte, en mercados emergentes, 81% cree que sus hijas tendrán mayor estabilidad económica, 83% que tendrán un mejor nivel de educativo y 84% que contarán con mejor acceso al uso de tecnología. “La diferencia en cuanto a percepciones es sorprendente y reflejo de la percepción que se tiene de que las mujeres en países desarrollados han alcanzado cierto nivel de logros y realización” indicó Whiting. “Mientras que las mujeres de los mercados emergentes vislumbran un enorme crecimiento en las oportunidades para sus hijas, un contexto de esperanza también es evidente en países desarrollados.”

Medios de información

En cuanto a tendencias y hábitos de consumo, Nielsen encontró que la televisión ocupa el lugar número uno entre las mujeres como fuente para obtener información acerca de nuevos productos. En 10 de 10 mercados emergentes y en 7 de 11 países desarrollados analizados, la televisión superó a otras 14 fuentes de información incluidas en el cuestionario. En Alemania y España las recomendaciones de boca a boca se ubicaron por encima de la TV, mientras que en Corea del Sur, la búsqueda en Internet alcanzó el primer lugar; en Suecia, lo fue el correo directo. ¿Cuál es la siguiente opción después de la TV? De boca en boca fue listada como la segunda o tercera opción en 9 de 10 mercados emergentes y en ocho de 11 mercados desarrollados. Cuando se trata de obtener información acerca de tiendas, las mujeres de países desarrollados prefieren información de boca en boca, mientras que en países emergentes indicaron confiar más en la TV. “Es de destacarse la disparidad existente entre la primera y segunda opciones de información entre las mujeres de los países emergentes y las de los países desarrollados, tanto para nuevos productos como para nuevas tiendas,” dijo Whiting. “En países emergentes, la brecha entre la televisión y todas las otras opciones es significativa, mientras que en los desarrollados otros medios de comunicación están creciendo considerablemente, lo que representa un punto crucial de mercadotecnia para balancear adecuadamente las estrategias y planes de medios.”

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La calidad genera lealtad

El generador más importante de lealtad a la marca en 20 de 21 países estudiados, a través de 12 factores y generaciones, es la calidad. (Las mujeres en Reino Unido citaron a la confianza delante de la calidad). Además, Nielsen encontró que los factores más importantes que hace a las mujeres acudir a una tienda (para productos como comida, bebidas, productos de higiene y belleza, productos farmacéuticos y electrónicos) es la combinación de valor y productos de calidad. “Las mujeres que participaron en el estudio afirmaron que la calidad, y no el precio, conducen a una lealtad de largo plazo a la marca,” afirmó Whiting. “Si bien precio y valor son importantes, particularmente para atraer a una decisión de compra inicial, los mercadólogos necesitan tomar nota de que para un posicionamiento a largo plazo, se debe hacer hincapié en la calidad para ganar su confianza.”

Estrategias de mercadotecnia: que sean sociales – hacerlas relevantes

Otro de los hallazgos importantes del estudio de Nielsen es que al mes las mujeres hablan 28% más y escriben mensajes de texto 14% más que los hombres; asimismo, las mujeres son también usuarios más frecuentes de las herramientas sociales de los teléfonos y visitan más las redes sociales en Internet que los hombres. Y más aún, más de la mitad de las mujeres en ambos países desarrollados (56% en promedio) y emergentes (71% en promedio) dicen que la computadora, los teléfonos móviles, así como los teléfonos inteligentes han cambiado sus vidas… para bien. Las redes sociales son parte fundamental del día a día de las mujeres en el uso de las tecnologías digitales, con 65-70% de usuarias activas online de 18 años de

edad o mayores en países desarrollados como Australia, Francia, Italia, Corea del Sur y Brasil, visitan las principales redes sociales locales. Mientras que en Estados Unidos 73% de las mujeres conectadas a la red visitan las principales redes sociales, en Alemania lo hace el 50%. “Para lograr una conexión con las mujeres de hoy las estrategias deben ser sociales y relevantes,” dijo Whiting. “A través de las redes sociales las mujeres siguen a las marcas más que los hombres, con lo cual las redes sociales se vuelven una herramienta muy importante para dar a conocer descuentos, ofertas y cupones. Las mujeres son mucho más propensas a involucrarse con los medios que se integran y mejoran su día a día”.

Otros hallazgos claves

Al comparar los resultados del estudio “La Mujer del Mañana” con la Encuesta Global en línea del primer trimestre de 20113 encontramos que: • De entre 22 formas de publicidad las “recomendaciones de gente que conozco” es por mucho la fuente más confiable de publicidad para las mujeres en países desarrollados (73%) y en emergentes (82%), seguido de los sitios Web de las marcas (60% en los países de emergentes) y las opiniones de consumidores disponibles en línea (49%, en países desarrollados).

• Las mujeres en mercados emergentes son más al-

tamente influenciables por los anuncios digitales de las redes sociales que las mujeres en países desarrollados. Las mujeres en India fueron las más influenciables por esta vía, mientras que las de Sudáfrica y Rusia fueron las menos persuadidas. En países desarrollados, las de Corea del Sur fueron más susceptibles por la publicidad social, mientras que las australianas y francesas fueron las más imparciales. • Cuando se trata de decisiones de la vida diaria, las mujeres encuestadas en mercados desarrollados quieren responsabilidades compartidas en todas las actividades, desde el cuidado de los hijos, hasta las compras importantes. En mercados emergentes, algu-

nos roles tradicionales continúan, sin embargo, existe el deseo de responsabilidad compartida. Los hombres en países emergentes siguen siendo vistos como los principales tomadores de decisiones cuando se trata de la compra de artículos electrónicos para el hogar o de autos, mientras que la mujer es quien decide cuando se trata de productos de higiene y belleza, así como de asuntos que tienen que ver con el cuidado de los hijos. • En todos los países analizados, la encuesta también reveló que algunos sentimientos tradicionalistas con respecto al rol masculino se mantienen: 31% tanto de hombres como de mujeres consideran que son los hombres los más apropiados para ocupar cargos políticos y puestos de trabajo con autoridad (29%) y realizar compras mayores (22%). “La siguiente generación de consumidoras femeninas comprará y usará los medios de manera distinta a los hombres y a generaciones anteriores ellas“, dijo Whiting. “En consecuencia, las empresas que comercializan productos para las mujeres y que buscan captar su atención, deberán basarse en el conocimiento profundo e informado de las mujeres, y dejar de lado las suposiciones acerca de cómo hacer negocio con este grupo de consumidores tan influyente.

Acerca del estudio de Nielsen “La Mujer del Mañana”

El estudio de Nielsen se llevó a cabo entre los meses de febrero y abril de 2011, las encuestas fueron aplicadas a cerca de 6,500 mujeres de 21 países desarrollados y emergentes localizados en Asia Pacífico4, Europa, Latinoamérica, África y Norteamérica. El análisis se realizó mediante encuestas en línea en países desarrollados y en los países emergentes se utilizó una mezcla de encuestas online más entrevistas de campo puerta por puerta. El margen de error es de ± dos puntos. Los países en el estudio representan 60% del total de la población mundial y 80% del PIB.

Acerca de Nielsen

Nielsen Holdings N.V. (NYSE: NLSN) es una compañía global de información y medición, con posiciones líderes en el sector de la mercadotecnia e información del consumidor, televisión y medición de otros medios de comunicación, inteligencia online, medición de telefonía móvil, ferias comerciales y propiedades relacionadas. Nielsen tiene presencia en aproximadamente 100 países y sus sedes se ubican en Nueva York, Estados Unidos y en Diemen, Países Bajos. Para mayor información por favor visite www.nielsen.com.

3 Nielsen comparó resultados del estudio de Las mujeres de Mañana con los mismos 21 países de la encuesta global en línea de Nielsen del primer trimestre. La encuesta global en línea fue realizada del 23 de marzo al 12 de abril de 2011. 4 El estudio se realizó antes del temblor y tsunami ocurridos en Japón.

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MUJER EJECUTIVA

Madres Líderes y Trabajadoras: ¿Cómo se comportan ante el consumo?

La llegada de los hijos transforma la vida de toda mujer. Provoca sentimientos encontrados y un cambio en la personalidad en la mayoría de las mujeres (esta mujer devenida madre ya no es la misma de antes de tener a sus hijos). Las madres están en una situación donde se sienten con la responsabilidad de guiar, acompañar, enseñar, influir, etc. a un ser que depende de ellas y sigue conectado independientemente de la edad. La mayoría de ellas, al finalizar la licencia por maternidad, deben volver a trabajar. La transformación psíquica que produce el devenir madre promueve cambios en el contexto en el que se desarrolla. Este es el inicio de numerosos planteos por los que la madre atraviesa. Algunas cuentan con el apoyo de las empresas donde trabajan, las cuales otorgan beneficios adicionales a

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las leyes laborales (ej. trabajo a distancia, flexibilidad horaria, etc.), otras, en cambio, se plantean dejar el mercado laboral en forma momentánea o permanente. Desde el punto de vista del consumo: ¿Qué impacto tiene en el comportamiento de las madres como decisoras de compra la salida del mercado laboral? Las marcas/empresas: ¿Se ven afectadas ante esta situación? La forma en que los individuos consumen, es una consecuencia de la influencia de los factores internos y externos que impactan en las decisiones de compra. Las madres, ante una disminución del ingreso familiar, dejan de comprar para sí para mantener el nivel de consumo de sus hijos.

Las marcas/empresas que están enfocadas a las madres (como consumidoras), deben tener en cuenta propuestas para evitar la baja en la frecuencia de compra (ej. indumentaria, accesorios, etc.). En este punto se confirma la importancia de los descuentos con tarjeta de crédito. En el caso de las compras para los integrantes del grupo familiar, el impacto es menor. Si se trata de productos del consumo masivo, la variable marca o calidad son mas importantes comparadas con el precio, independientemente del nivel socioeconómico. Es clave comunicar las alternativas que tenga la marca/empresas para aquellas madres que son sensibles al precio. Dentro de los cambios en la personalidad de las madres, uno corresponde al surgimiento o desarrollo del liderazgo. El liderazgo de la mujer en el rol de madre se despierta con la llegada de los hijos, ya que se convierte en una guía permanente de ellos. Se define al liderazgo como al “conjunto de capacidades que un individuo tiene para influir en un grupo de personas, haciendo que el mismo trabaje en el logro de objetivos comunes”.

clave para el éxito o no de una marca/empresa que apunta directamente a ella como consumidora ó porque ella decide en un 68% de las decisiones de compra de los integrantes del grupo familiar (madre argentina). Captar el interés de estas madres líderes provocaría que mencionen el producto/servicio a otras, una disminución de la inversión en publicidad (o una utilización más efectiva), llegada al target objetivo, entre otras. En EEUU, la empresa P&G invitó a 15 madres líderes reconocidas, a una de sus fábricas para conocer los procesos, mostrarles los nuevos productos, etc. Cada país bajo análisis contará con algunas madres líderes que definen (por sus actitudes y estilos de vida, experiencias, etc.), el comportamiento de compra de otras. Ahí está la clave y se confirma el poder de las mujeres. Según mis estudios, la madre argentina decide sobre el 68% de los ingresos familiares, transformándose en una pieza definitoria en el desarrollo económico de los países.

El Liderazgo Femenino es la utilización de las características propias de las Mujeres en el interior de las organizaciones. En la actualidad, las mujeres están cada vez más presente en la población económicamente activa, educación, cultura, están mejorando su calidad de vida, regulan sus tiempos y momentos de maternidad (“tendencia hacia el retraso de la maternidad ó tener menos hijos”).

Las madres líderes en relación al consumo (Madres Alfa ó “Mavens Mothers”), son aquellas

que influyen en otras madres y definen su comportamiento de compra. Esta mujer se convierte en líder y define una tendencia por diversos motivos: lugar que ocupa en la sociedad por el estilo de vida que tiene, por las experiencias de vida (tanto positivas o negativas), por seguir causas nobles, etc.

Un ejemplo de este tipo de madres corresponde a aquellas que ocupan posiciones de liderazgo en empresas (privadas o públicas). La mujer tiene la capacidad natural de comunicar todas las experiencias de compra (aprox. el 90%), entre buenas y malas. Estas madres trasladan sus hábitos al entorno donde se desarrollan (trabajo, grupo de madres, amigas, familiares, etc.).

“Desde hace unos años comencé a estudiar a la mujer desde todas sus perspectivas (trabajo, cultura, sociedad, política, educación, economía), y como las variables internas y externas de los contextos donde se desarrolla influye en el consumo. El principal interés radica en analizar y estudiar a las madres como target de mercado y poder de compra (familia/trabajo). Estas mujeres, a partir de la llegada de sus hijos cambian la forma de pensar, además de sus hábitos y comportamiento de compra. Además, me interesa trasladar a los profesionales del Marketing lo importantes que son para el desarrollo económico de una sociedad y por qué se deben implementar estrategias de Marketing distintas a las mujeres sin hijos. Estos puntos forman parte de un objetivo profesional: convertirme en un referente acerca del Marketing orientado a Madres”. http://www.marketingorientadoamadres.com/ @Mktparamadres avilaromina@hotmail.com Romina A. Avila Responsable de Contenido en Ser 2.0 Argentina Marketing and Advertising

El efecto multiplicador que provocaría que una madre recomiende la utilización de un producto ó servicio es

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CAPITAL HUMANO

El mundo está cambiando y ¿tú? Las habilidades blandas -o soft skills- son uno de los aspectos más considerados a la hora de buscar trabajo después de hacer un posgrado o MBA, tarea nada fácil en estos tiempos, donde abunda la oferta y los sistemas de reclutamiento de ejecutivos han alcanzado un alto grado de profesionalización. Muchas escuelas de negocios recién se han percatado de la importancia de este tipo de habilidades. Las habilidades técnicas son de poco valor si tienes poco desarrolladas las habilidades suaves. No me malinterpretes, tu capacidad y experiencia técnica son importantes. No te dejes engañar por tus habilidades técnicas. ¿Rey del Linux, campeón de Oracle? ¿Ya estas hecho, no? ¡Por favor! Las habilidades técnicas por sí mismas no garantizan el éxito. Tienes todas esas certificaciones con solida experiencia de trabajo. Eres el gurú de programación o el gran kahuna de la administración de redes. ¿Ya estás en camino de convertirte en un gran Don de las TI? ¡No me hagas reír! Excelentes actividades técnicas, rápida adquisición de conocimiento, toneladas de certificados no son lo mismo que crecer.

“…Saber unir a la gente en torno a un objetivo – y tener una actitud positiva – es crucial para el éxito…” Las habilidades técnicas por sí mismas no llevan al reconocimiento, promoción y lo más importante a la oportunidad. Las habilidades técnicas son importantes pero también lo son las habilidades suaves.

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¿Qué tan bueno eres para comunicarte con tus colegas, gerentes, clientes o tu empleador? ¿Eres percibido como un jugador clave o sólo como otro “techie”?

Las habilidades técnicas importan. De hecho para ser exitoso debemos tener habilidades técnicas muy solidas arraigadas en el dominio de los fundamentos. Para obtener logros necesitas conocimientos y experiencias que te ayuden a obtener ventajas y a evitar riesgos innecesarios, necesitas actualizar constantemente tus conocimientos y entender las tendencias de tu industria y de los mercados en general. Pero ¿qué hay de tus habilidades suaves? ¿has puesto el mismo esfuerzo en desarrollarlas que en desarrollar tu habilidades técnicas? Las necesitas para crear oportunidades para aplicar tus habilidades técnicas. Es hora de despertar- mantén la perspectiva; el mundo está cambiando, ya no vales sólo por tus habilidades técnicas, se trata de tu poder.

Las habilidades suaves ayudan Con el desarrollo de las habilidades suaves puedes convertirte en un excelente líder. Solucionar problemas, delegar, motivar, y construir equipos es mucho más fácil cuando tienes buenas habilidades suaves. Saber unir a la gente en torno a un objetivo- y tener una actitud positiva- es crucial para el éxito. El problema es, que la importancia de las habilidades blandas suele estar subvaluado, y existen muy pocos proveedores de capacitación para desarrollar esas difíciles habilidades. Por alguna razón, las organizaciones esperan que la gente sepa cómo comportarse en el trabajo. Tienden a asumir que todos sabes y entienden la importancia de ser puntuales, tomar la iniciativa, ser amigables, y producir trabajo de alta calidad. Asumir que las habilidades suaves son universales lleva a la frustración. Es por ello que es tan importante enfocar en desarrollar tanto las habilidades técnicas como las habilidades suaves.

El déficit de habilidades suaves ¿Tú lo tienes? Cuando tus empleados tienen muchas habilidades técnicas pero ausencia de habilidades suaves, tienes un déficit de habilidades suaves. Las habilidades suaves son lo que acompañan a las habilidades técnicas, y ayudan a tu organización para aprovecharlas al máximo.

• Si eres realmente bueno para obtener clientes, pero no tan bueno para retenerlos, es muy posible que tengas un déficit de habilidades suaves.

• Si tienes mucha rotación de personal y debes reentrenar constantemente a nuevo personal, es posible que tengas un déficit de habilidades blandas.

• Cuando tienes muchos administradores pero tienes

líderes – esta es un déficit de habilidades suaves. De hecho, cuando no seas capaz de capitalizar la riqueza de conocimiento, experiencia y competencias de los integrantes de tu equipo, entonces deberías subir el nivel de habilidades de comunicación interpersonal en tu organización.

El lugar de trabajo ha desarrollado una dinámica interpersonal que no puede ser ignorada. Los actos de escuchar, presentar ideas, resolver conflictos, y promover un ambiente de trabajo abierto y honesto se da gracias al conocimiento sobre cómo construir y mantener relaciones con la gente. Son esta estas relaciones las que permiten a la gente participar de lleno en equipos de trabajo, mostrar aprecio por los demás, y conseguir soporte para sus proyectos.

”Entre más positiva es la actitud de alguien, mejores serán sus relaciones”. Es importante que reconozcas el rol vital que las habilidades suaves juegan dentro de tu equipo y no solo trabajar tú con ellas, sino impulsar a tu equipo a hacerlo también y dentro de la organización. Las áreas a revisar incluyen: • Responsabilidad Personal. • El grado de colaboración. • Habilidades de negociación. • Resolución de conflictos. • Adaptabilidad y flexibilidad de la gente. • Comunicación clara. • Pensamiento creativo. • Inclusión. • Coaching y mentoring. Lo más que puedas desarrollar estas habilidades en tu equipo y en ti mismo, más podrás contar con equipos calificados y comprometidos con la organización. Todo esto tiene un impacto significativo en la actitud que una persona trae a la interacción con los clientes, colegas, supervisores, y otros interesados. Entre más positiva es la actitud de alguien, mejores serán sus relaciones. Esto es lo que impulsa el gran desempeño de los equipos, y lleva a la gente a contribuir fuertemente con la visión y estrategia de la organización. Tradicionalmente, la gente no recibe entrenamiento adecuado en habilidades suaves – ya sea durante su instrucción vocacional o como parte de la capacitación en el trabajo. Julio César Álvarez del Castillo González Director de Mercadotecnia Capacitación emogénica Usted forja grandes negocios, nosotros grandes personas DF | +52(55) 5519 0420 Móvil :04455 1895 2262 MAIL | julio@emogenica.com

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CAPITAL HUMANO

Lenguaje corporal: lo más natural Hoy el mundo es distinto. Eso nadie lo puede negar. Es distinto a lo que fue hace 100, 50, 20 años. Hoy nuestra dinámica social también es diferente. No sólo se han incorporado los avances tecnológicos sino se han dados cambios en nuestra forma de comunicarnos y, a su vez, la forma de pensar es otra en comparación de hace algunos años.

De esto, el punto no es centrarnos en si los cambios son para bien o para mal, el punto es no perdernos en ellos. Y sí en verdad la tecnología favorece a ciertas prácticas sociales pero de igual forma, deja fuera, sin mayor opción, a todos aquellos que no llegan a comprender su funcionamiento o su lenguaje.

He aquí la palabra clave: el lenguaje. De una manera muy básica el lenguaje es un conjunto de signos articulados para lograr una comunicación.

la escritura o del habla pero siempre regida por ese sistema de signos compartido por todos.

El lenguaje lo es todo. Por él, el ser humano se distingue del resto de los animales en tanto le permite crear conceptos y transmitirlos. La manera como el hombre se comunica es variada, ya sea a través de

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”La expresión del ser humano es su cuerpo”… Ahora bien, sobre esto convendría señalar cuándo se trata de un lenguaje natural y cuándo de uno arti-

ficial. Un lenguaje natural es propio de cualquier ser humano, hombre o mujer. No es excluyente como los lenguajes artificiales que solo los comparten quienes los aprenden por gusto o necesidad. En este sentido, más natural no puede ser el lenguaje de nuestro propio cuerpo. ¿A qué nos referimos con esto?

”El cuerpo humano es mucho más: es el medio por el cual percibimos el mundo que nos rodea, es el medio por el cual traducimos lo que recibimos del exterior para adecuarlo a nuestras propias experiencias, es el medio para dar a conocer lo que en nosotros habita…” La expresión del ser humano es su cuerpo. Sabemos cuando se trata de un hombre o una mujer con tan sólo verlo(a) y sabemos que no se trata de un animal u otro objeto porque se distingue de ellos con evidente claridad. El cuerpo humano es extraordinario: sus funciones, mecanismos, interrelaciones, todo sus componentes están perfectamente diseñados para ser lo que es. En el caso de las mujeres, su cuerpo ha sido dotado todavía más con una propiedad de enorme relevancia: el de la posibilidad de albergar otra vida en su interior. Pero el cuerpo humano no sólo es biología ni complejas redes de células armónicamente conectadas para su funcionamiento; el cuerpo humano es mucho más: es el medio por el cual percibimos el mundo que nos rodea, es el medio por el cual traducimos lo que recibimos del exterior para adecuarlo a nuestras propias experiencias, es el medio para dar a conocer lo que en nosotros habita (pensamientos, emociones, sentimientos, etc.) y que no habría manera de dar salida sino fuera a través de él. El ser humano es cuerpo, mente y algo más: Amor y Trascendencia. Entendiéndose esto no como el sentimiento al que solemos limitar como la afinidad hacia otras personas, sino como una gran fuerza creadora que nos impulsa y que nos llama a buscarla. El lenguaje del cuerpo nos dice que el cuerpo humano es unidad total de lo material y lo espiritual y solo entendiendo que ambos componentes son importantísimos para nuestro adecuado comportamiento

podremos evitar ciertas prácticas que desorientan al hombre en su encuentro con la felicidad. No hay duda, cada uno(a) de nosotros(as) estamos destinados a la realización personal y en ese tránsito resulta muy conveniente proteger el único medio físico pero también espiritual que tenemos para alcanzarla: nuestro propio cuerpo. Si dejamos que se dañe, en cualquier sentido, reconstruirlo además de que llevará un tiempo, nos aleja de nuestros verdaderos propósitos. El lenguaje del cuerpo es escuchar sus necesidades pero no de una manera tan simple como la biología lo delimita: comer, dormir, reproducirse u otros. Es atender ese impulso para alcanzar la completa autorrealización de amar y ser amados, que en pocas palabras es la felicidad. Quizá como en los lenguajes de tipo artificial, éste parece de ese estilo, en tanto no estamos acostumbrados a unir lo físico con lo inmaterial y podría suceder que le atribuyamos alguna dificultad pero no lo es. De hecho, es muy sencillo: dejar de ver al cuerpo humano como mero instrumento para protegerlo por tratarse de nada más y nada menos que de la casa de nuestro espíritu. Si los inventos del hombre nos han hecho modificar la forma como nos relacionamos y la manera como pensamos, ¿por qué no mirar primero en nosotros y en lo más palpable que disponemos para hacer un alto e identificar lo que es importante? Atiende el lenguaje de tu cuerpo, atiende sus potencialidades y carencias físicas, emocionales y espirituales y verás con tremenda emoción que los elementos artificiales solo responden a situaciones momentáneas pero que lo esencial y lo natural permanece intacto y con una solidez impactante.

Mary Carmen Reyes López Área de Comunicación de TAD, Centro de Análisis y Propuesta Estratégica mreyes@1tad.net

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CAPITAL HUMANO

¿QUIÉN CAPACITA AL TRABAJADOR? Desde hace más de 50 años, innumerables artículos, investigaciones y libros, han señalado reiteradamente el impacto favorable que la capacitación tiene en la productividad y competitividad de las organizaciones, sobre todo cuando ésta es resultado de una adecuada Detección de Necesidades de Capacitación (DNC), amén de otros importantes insumos, como lo es un Plan de Negocios, etc. Si bien a la afirmación anterior se adhieren legos, expertos, empresarios, políticos y líderes, cabe hacernos la pregunta: ¿Por qué entonces en un país como el nuestro, no se hace lo conducente en materia de capacitación? La lista de factores señalados como restrictivos en la materia es larga y variada, aunque aquí nos concentraremos en tres:

1. Factor Laboral

El artículo 153-Bis de nuestra Ley Federal del Trabajo (LFT), constituye el referente y marco legal de la capacitación en nuestro país, además de que en el año en que vio la luz resultó innovador, lo cierto es a más de 30 años de su promulgación, tenemos que aceptar que resulta insuficiente y no responde al entorno laboral y empresarial actual.

A. Hoy no requerimos de manera preeminente Constancias de Habilidades Laborales que privilegien los estudios y cursos de nuestros trabajadores. Necesitamos Certificados de Competencia Laboral, que evidencien su competencia. Requerimos hacer énfasis en Evidencias vs Diplomas. B. De poco vale cumplir con el registro de un Plan de Capacitación y Adiestramiento ante la autoridad laboral. Requerimos del compromiso y/o Plan para la Certificación de nuestra planta productiva en apego a Estándares de Desempeño Laboral. Es urgente, privilegiar el desempeño, por encima del estudio de contenidos, orientar las baterías de capacitación con base en estándares y no con base a cursos por área de conocimiento, requerimos un certificado que garantice el desempeño competente, mediante la demostración de evidencias que así lo atestigüen.

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C. Cada día en un mayor porcentaje, la contratación del personal es responsabilidad de un tercero (outsourcing). Este esquema en muchos de los casos, supone la contratación de un servicio y no de personas. Aún y cuando se supone que los “servicios” cumplen un perfil predeterminado, sabido es que dos factores son los que guían la decisión para la contratación de un tercero: Transferencia del riesgo y pasivo laboral, así como disminuir el costo del personal. El resultado de este viraje en la modalidad de contratación desde hace poco más de 10 años, culmina entre otras cosas, con el hecho de que en muchos de los casos, el trabajador no reciba capacitación y que de manera natural, con el mero paso del tiempo, muestre rezago respecto de un desempeño competente. DESTACAR…”5% de las empresas, sus trabajadores no reciben capacitación por tener como patrón a un tercero, que tiene que “eficientar al máximo” sus finanzas a riesgo de perder el contrato mediante el cual dota de “servicios” a la empresa que le contrata.

Factores Económicos

Con base en múltiples estudios y reportes de la actividad económica de nuestro país, más del 95% de las empresas son PyMES. Asimismo, sabido es que las mismas generalmente no disponen de una planeación financiera y estructura de organización lo suficientemente formal como para tener una partida presupuestal etiquetada para la capacitación de sus trabajadores. La verdad es que las PyMES, dedican una buena parte de su energía al mejor manejo de sus escasos recursos financieros para sobrevivir: Gasto corriente, nómina y servicios. En resumen, la mayoría de los trabajadores que laboran en las PyMES, están simple y llanamente excluidos de las bondades de la capacitación.

B. Para el caso del restante 5% de las empresas, de hecho un poco menos, les resulta aplicable en un alto porcentaje lo señalado en el inciso C del numeral anterior. Es decir, sus trabajadores no reciben capacitación por tener como patrón a un tercero, que tiene que “eficientar al máximo” sus finanzas a riesgo de perder el contrato mediante el cual dota de “servicios” a la empresa que le contrata. Solo en contados casos, los trabajadores de este tipo de empresas, reciben capacitación por parte de su patrón, pues conocedora de la importancia de un desempeño competente, lo lleva a cabo.

“En México desde hace años, la capacitación y la educación dejaron de ser prioridad en nuestro Modelo Económico de Desarrollo y solo lo son de manera declarada…” C. Existe abierta, reiterada y clara falta de congruencia y consistencia entre las múltiples afirmaciones en el sentido de que el “recurso humano es el recurso más valioso de las empresas” y lo que organizaciones públicas y privadas llevan a cabo en materia de inversión en materia de capacitación. Las evidencias así lo demuestran. Cada vez se canalizan menos recursos financieros a la capacitación del trabajador; lo anterior, sea por razones de liquidez, del propio esquema de contratación del personal, por el alto costo que ello significa, por ignorancia, por no tener una visión de largo plazo en la relación patrón-trabajador, etc.

Experiencia y Expertise

En México desde hace años, la capacitación y la educación dejaron de ser prioridad en nuestro Modelo Económico de Desarrollo y solo lo son de manera declarada. Las instituciones públicas y empresas privadas, han venido considerando a la capacitación como una actividad secundaria y en el mejor de los casos, como la realización de “cursos”….como un área más bajo la tutela del área de recursos humanos. Craso error pues el responsable de los recursos humanos dedica buena parte de su energía y tiempo a asuntos laborales, sindicales, salariales, etc., quedando la capacitación relegada a segundo o tercer término. Resulta imprescindible, rescatar a la capacitación de esa posición, dignificarla y reubicarla como una “área staff” de la dirección general a efecto de que sus beneficios se potencialicen en aras de la productividad y competitividad. La capacitación es sin lugar a dudas, un área estratégica al servicio del negocio y así generar y/o fortalecer el capital humano, las cadenas de valor, la productividad y competitividad.

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CAPITAL HUMANO

Resulta impostergable que las organizaciones públicas y privadas revitalicen y doten de recursos humanos, financieros y técnicos a sus áreas de capacitación. Deberán ponerlas bajo el mando de capacitadores expertos y así potencializar el valor que seguramente ello les retribuirá. Es urgente detonar conjuntamente la capacitación de nuestros trabajadores, que generemos nuevos y ganadores esquemas. No hacerlo únicamente nos llevará a dar continuidad al incierto camino del desempeño ineficiente y a la pérdida de mayor productividad y competitividad. En este estado de las cosas, en mi siguiente artículo ofreceré algunas alternativas y líneas de acción al amparo de las cuales, podremos promover y apoyar la revitalización de la capacitación en nuestro país. Ernesto Morán Roel, realizó estudios de psicología en los grados de licenciatura y maestría en la UNAM. Cursó diversos diplomados en Tecnología Educativa, Formación Integral de Capacitación, Administración de Recursos Humanos y Relaciones Laborales. Ha desempeñado cargos directivos en Banco Nacional de Crédito Rural en Liquidación / Director de Administración y RRHH (actualmente), Banco Nacional de Comercio Exterior / Director de Recursos Humanos 1990-2008, MEXIVAL BANPAÍS / Director Corporativo de Capacitación y Desarrollo y Gerente de Capacitación 1992-1993, GRUPO PRIMEX (CONDUMEX). 30 años de experiencia en Recursos Humanos: Reclutamiento, selección, capacitación, remuneraciones, desarrollo organizacional, mejora de procesos y relaciones laborales. Conferencista y ponente en diversos foros nacionales e internacionales (Argentina, Chile y México) y autor de diversos artículos en revistas de circulación nacional. Presidente de la Asociación Mexicana de Capacitación de Personal y Empresarial A.C. AMECAP. Ernesto Morán Roel Mail: emoranroel@hotmail.com Twitter: @emoranr

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COMUNICACIÓN ESCRITA PARA EJECUTIVOS

EJERCICIOS MENTALES Para Tener Buena Ortografía

¿Cuál es el Secreto de la Buena Ortografía? Piensa cómo se escriben las palabras siguientes:

¿Cómo se puede saber si se escriben con B o se escriben con V? En realidad, es imposible saberlo sólo escuchando el sonido de la palabra. Para estar seguro de cómo se escriben se debe VER la palabra. Las personas con buena ortografía VEN la imagen de la palabra en su imaginación. La ven y la copian. Este es el secreto de la buena ortografía. Estos ejercicios te enseñan a guardar las imágenes de las palabras dentro tu cabeza y a verlas cuando vayas a escribirlas. No intentan enseñarte nada más. Pero una vez que hagas bien esto, tu ortografía mejorará muy rápido: cada vez que leas acumularás palabras bien escritas y, sin darte cuenta, mejorarás notablemente. Cuando domines esta técnica, y al escribir una palabra seas incapaz de recordar su imagen, sabrás que debes buscar un sinónimo, preguntar a alguien o buscar la palabra en el diccionario. Una vez hayas hecho esto, la palabra quedará almacenada en tu cabeza para usarla sin problemas en otra ocasión. Cada vez tendrás menos dudas. Las personas que tienen buena ortografía lo hacen así: VEN las palabras. Esto es lo único que has de aprender de ortografía en este ejercicio, sencillo, ¿verdad? ¡Ah! Una advertencia: sólo se aprende haciendo los ejercicios.

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Ejercicio 1 Trabajando la memoria visual con formas geométricas Recorta las formas que encontrarás en el Anexo A. Coloca en los siguientes recuadros las formas y enséñalas a una pareja que trabaje contigo. Cuando las recuerde, pon las figuras de forma que tu compañera o tu compañero no pueda verlas y hazle preguntas sobre la forma, el color o el lugar que ocupa la figura.

Cada 4 preguntas cambiad de función: el que preguntaba es preguntado/a o viceversa. Comienza poniendo sólo dos figuras. Practica hasta que te salga bien con un mínimo de 4 figuras. ¿Quién conseguirá recordar más formas geométricas? Recuerda que para contestar debes VER las figuras en TU MENTE. Cuando recuerdes cuatro o más figuras sin dificultad, podrás pasar al siguiente ejercicio. Ejemplo de preguntas: ¿En qué lugar está el triángulo? ¿Qué figura hay en segundo lugar? ¿Qué figura está antes de la verde? ¿Qué hay después de la flecha? etc.

ANEXO A

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COMUNICACIÓN ESCRITA PARA EJECUTIVOS

Ejercicio 2 Aplicar la memoria visual a la ortografía. Mira la palabra siguiente y memorízala como si hicieras una fotografía de sus letras. Cuando lo hayas hecho, tápala y contesta las preguntas que hay a continuación Si pierdes la imagen de la palabra y no la puedes recuperar, destápala, mírala de nuevo y vuelve a empezar con las preguntas. No te engañes, no te serviría para aprender.

AVIÓN Preguntas a contestar cuando hayas hecho la fotografía de palabra y la tengas tapada. 1. Di las letras una a una empezando por la última letra. Para decirla empezando desde el final es imprescindible verla, y esto es que tienes que automatizar y aprender. 2. Di las letras una a una desde el principio. 3. ¿Recuerdas qué letra es la primera? 4. ¿Recuerdas qué letra es la tercera empezando por el final? 5. ¿Recuerdas qué letra va antes de la I? 6. ¿Existe alguna letra que lleve acento? 7. ¿Hay alguna H en la palabra que has visto? Ahora, sin destapar la palabra, espera un mínimo de un minuto y escríbela. ¿Está bien escrita? ___________ Si te has equivocado, vuelve a repetirlo. Haz lo mismo con las dos palabras siguientes: Ferrocarrilero

Alcohol

Húmedo

Cantimplora

Árbol

Ejercicio 3 Este es un trabajo que se debe hacer por parejas. Primero debes memorizar las palabras del rectángulo procurando guardar la palabra como una imagen, como si fuera una foto. Cuando creas que sabes escribirlas puedes empezar la actividad.

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La actividad hay que realizarla así: una de las dos personas pide a la otra que deletree la palabra empezando por el final incluyendo el acento, si existe. Después, le pide que la deletree empezando por el principio. Entonces puedes hacer tres preguntas del tipo: ¿Cuál es la tercera letra empezando por el final? ¿Qué letra está entre la letra d y la letra r? ¿Qué letra es la primera? ¿Qué letra es la cuarta contando desde el principio?, etc. Para terminar debe escribir la palabra. Si se equivoca, lo marcas en el tablero de control, le enseñas la palabra y en el turno siguiente (o más adelante) le puedes volver a preguntar la misma palabra. El objetivo del juego es equivocarse lo mínimo posible.

Los ejercicios anteriores de verdad ayudan a mejorar la ortografía, aunque cabe señalar que no son limitativos. Existen muchas otras maneras para lograrlo, incluyendo hacer de la lectura un hábito en nuestra vida diaria.

Fuentes: 1) Real Academia de la Lengua Española 2) Apuntes de Curso de Gramática del Español. UAA, 2003. Lic. José de Jesús de Santos Arias Traductor Independiente chuy83@yahoo.com

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REDES SOCIALES

POSICIONAMIENTO en Buscadores y SEO El posicionamiento en buscadores trata de obtener y mantener a largo plazo, para un sitio web en especifico, los primeros lugares en los resultados que se obtienen de los buscadores más utilizados por sus clientes potenciales, cuando estos introducen en ellos conceptos de búsqueda relacionados con las actividades, productos o servicios que dicho sitio web ofrece. Desde un punto de vista técnico, el posicionamiento en buscadores consiste en adoptar ciertas estrategias y aplicar diversas técnicas tendientes a lograr que los principales buscadores de Internet encuentren una determinada pagina web en una posición deseada dentro de su página de resultados, para determinados conceptos clave de búsqueda. Los buscadores según la consulta, pueden proporcionar millones de estos resultados. Si esta aparición se produce dentro de las dos primeras páginas de resultados y óptimamente dentro de la primera página de resultados, podrá llegar a ser interesante en términos de rentabilidad para quien aparece en estas posiciones. Si no es así se está perdiendo una oportunidad de sacar provecho al posicionamiento en buscadores.

” SEO como disciplina es el proceso mediante el cual una página web obtiene y mantiene posiciones notables en las páginas de resultados naturales de los buscadores…”

Ahora bien hablemos de SEO (Search Engine Optimization) significa literalmente optimización para motores de búsqueda. SEO como disciplina es el proceso mediante el cual una página web obtiene y mantiene posiciones notables en las páginas de resultados naturales de los buscadores, también llamados resultados orgánicos (provienen de una base de datos orgánica) o algorítmicos (Dependen de un algoritmo para su ordenamiento).

El fin de toda campaña o estrategia SEO es conseguir un tráfico (visitantes) estable y calificado hacia un determinado sitio web. Cualquier acción SEO, llevará asociada una serie de keywords (palabras claves) especificas, que definidas correctamente lograran que el sitio en cuestión esté presente en las dos primeras páginas de búsqueda. Así como tendrá una mayor conversión (un porcentaje mayor de éxito) en las búsquedas.

En el SEO intervienen ciertas búsquedas de palabras previamente definidas y que tienen un interés comercial enorme, ya que están relacionadas íntimamente con los productos y servicios que se ofrecen en esa página web.

Cuando defino el tráfico como estable, me refiero a duradero en el tiempo, en el mediano y largo plazo y cuando me refiero a calificado se hace referencia al máximo interés del visitante, que lo convierte como consecuencia en una visita de calidad y potencialmente convertible o potencialmente exitosa.

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El SEO es una estrategia bastante atractiva para las empresas, independientemente de su tamaño. Se trata de una forma “barata” de hacer marketing en internet, ya que el costo de adquisición de los clientes es muy bajo y el retorno sobre la inversión o ROI es muy alto, comparando esto con varios canales de promoción y venta.

” el marketing de oportunidad, estar situado en el momento justo en el lugar adecuado…”

El SEO puede también generar un tipo de conversión más difícilmente medible: la traslación de clientes online al mundo offline y la consecución de “reputación online” o generación de branding digital y relaciones públicas ) por ejemplo, al conseguir que un buscador diga que tú eres primero en su listado de resultados para una búsqueda relacionada con tu negocio. La mayor credibilidad que provocan los resultados orgánicos de los buscadores para el usuario hace el resto: es el marketing de oportunidad, estar situado en el momento justo en el lugar adecuado. Pero a la hora de plantearse cualquier estrategia de generación de tráfico estable y calificado tendremos también que considerar otro tipo de acciones, no exclusivamente relacionadas

con el Search, el Keyword Marketing y el Marketing de resultados. Estrategias de medios sociales también pueden aportar tráfico duradero y visitantes de calidad a un sitio web determinado, blogs, RSS Marketing o redes sociales entre otros. Lo que si debe quedar claro que para estar en las primeras posiciones se deberá contratar a un profesional para que haga este trabajo, ya que son cientos los puntos que se deben de cumplir y de aplicar para que la estrategia tenga éxito. Tan cierto es lo anterior que son muy pocas las empresas que aparecen en las búsquedas naturales ú orgánicas ya que o no han invertido en el profesional o bien han tratado de hacer este trabajo que consideran “simple”, sin embargo nunca obtendrán los resultados.

Yo en las conferencias que doy del tema siempre he puesto la siguiente analogía: El estar posicionado en los primeros lugares de búsqueda en Google, Yahoo o MSN, es tan complejo como el ganar el primer lugar en un maratón , ya que siempre habrá rivales a vencer y muchos de ellos estarán mejor preparados que nosotros, es por ello que esto habrá que dejárselo a los expertos en el tema que son sin duda los que mejor preparados están para llegar en las primeras posiciones.

Un saludo a todos

MCE Lic. Eduardo Birlain N. www.internetdemexico.org e.birlain@imexico.me El Lic. Birlain es socio Fundador de la Empresa Internet de México (Imexico) desde 1999. Es experto en comercio electrónico, Internet y marketing en Internet ( SEO y SEM ). La empresa tiene oficinas en Buenos Aires, Miami, Dallas y Querétaro. Líderes en México en SEM y SEO. Contamos más de 300 clientes en México, Centroamérica, Sudamérica y Estados Unidos. Profesor del ITESM Campus Querétaro en el Área de Comercio Electrónico. Impartidor de pláticas en más de 100 congresos a nivel nacional e internacional.

” El estar posicionado en los primeros lugares de búsqueda, es tan complejo como el ganar el primer lugar en un maratón…”

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REDES SOCIALES

Hábitos de Navegación de los Adolescentes Mexicanos En un estudio de IAB México, Millward Brown y Televisa Interactive Media sobre el uso de internet y dispositivos móviles en México, entre los hábitos de navegación de los adolescentes internautas de entre los 12 y los18 años destacaron:

• La penetración de dispositivos móviles crece aceleradamente en este segmento de la población que hace un uso intensivo de los mismos. 35% de ellos navegan a través de un celular o smartphone. • Lo ideal para llegar a ellos es presentarles contenido interactivo a través de chats, videos y juegos en línea.

Sus actividades favoritas en Internet son chatear, mandar mensajes instantáneos y jugar, también se caracterizan por un alto consumo videos, los cuales les gusta descargar, al igual que la música. “Los adolescentes navegan en promedio 4 horas al día y le dedican más tiempo a navegar en internet que a ver la televisión por cable, un 28% de ellos pasan entre 5 y 12 horas en la red”.

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• Tienen un mayor acercamiento a Internet por medio de dispositivos móviles que el resto de la población.

• Los adolescentes se mantienen como el grupo más cercano a internet, disfrutan utilizarlo y es parte integral de sus actividades cotidianas.

Según el Estudio de Consumo de Medios Digitales, los adolecentes incrementaron significativamente el uso de celulares y smartphones como vía de conexión en el último año. Actualmente 5 de cada 10 adolescentes tiene una consola de videojuegos y 2 de cada 10 lo usan como vía de conexión a internet.

Disfrutan mucho del contenido multimedia, y las páginas que visitan con mayor frecuencia son las de juegos en línea y TV o videos en línea. Los adolescentes utilizan de manera intensa las redes sociales, siendo Facebook, Twitter y Metroflog aquellas en las que más adolescentes están registrados, siendo Facebook la página que visitan con mayor frecuencia. Otras redes dignas de mención son MySpace, Hi5 y Sonico.

En el transcurso del año pasado, Facebook registró un incremento importante en el número de usuarios adolescentes, ya que mientras 49% de ellos usaban esta red en 2009, en 2010 lo hace el 86%. Por su parte la penetración de Twitter en los adolescentes creció de 24% en 2009 a 39% en 2010.

Ricardo Barrueta, Director General de Millward Brown México, explica que este segmento de la población representa un enorme reto para los publicistas y especialistas de la industria digital, pues 8 de cada 10 adolescentes mexicanos son internautas y se encuentran altamente vinculados con Internet, muy por encima de los otros medios. Sin embargo captar su atención no será cosa fácil y continuarán ejerciendo el poder que les da la red, de decidir lo que quieren ver, leer o escuchar. Las marcas requerirán de trabajar fuerte en creatividad, pero sobre todo en mensajes que sean relevantes e interesantes para conseguir su atención. Para conocer este estudio visita: http://slidesha. re/jPGGCH About IAB México

Ver fotos, enviar mensajes instantáneos y publicar mensajes personales son las principales actividad que los adolescentes realizan en sus redes sociales. A diferencia de los demás internautas el grupo de los adolescentes cada vez sube más contenido en video. El grupo de adolescentes presenta un reto especial a los mercadólogos debido a su actitud ante los anuncios, el estudio concluye que ellos dan click a los contenidos publicitarios que ubican como “interesantes” y “llamativos”. “Para los adolescentes, Internet es un medio que aman, consideran que es para alguien de su edad, que los mantiene actualizados y les da el control para decidir lo que ven, leen o escuchan”, comentó Bianca Loew.

Acerca de IAB México IAB (Interactive Advertising Bureau) es el principal organismo a nivel global que representa a la industria de la publicidad interactiva. Se compromete a la objetividad y la seriedad en el desarrollo de análisis y de estudios, la educación y la estandarización para impulsar la importancia de Internet en la mezcla de medios publicitarios en México. Es una asociación sin fines de lucro fundada en 1996 en Estados Unidos que hoy tiene presencia en 45 países. IAB México cuenta a la fecha con más de 135 empresas asociadas, dentro de las cuales destacan: Carat Digital, .FOX, Google, Grupo Expansión, Grupo Ferrer, Harren Media, IBOPE, Media Response Group, Prodigy MSN, Razorfish, Starmedia, Televisa Interactive, Terra y Yahoo!. La asociación tiene como objetivo fomentar la utilización y maximizar la efectividad de la publicidad online. El capítulo mexicano de IAB se abrió en febrero de 2005.

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REDES SOCIALES

Hábitos de los Usuarios de Internet en México La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) presentó en el primer semestre del año, su 7mo Estudio sobre los hábitos de los internautas en México sobre una Base de 1,149 entrevistados. Para ello, se actualizaron los principales indicadores que se han presentado en estudios pasados, como los universos, el perfil y los principales hábitos de los internautas de nuestro país incluyendo en esta ocasión datos de comunidades urbanas y rurales para mostrar una representatividad Nacional. Adicionalmente este año se ha integrado una serie de preguntas sobre redes sociales para medir su impacto en los internautas mexicanos. Se dice en el nombrado estudio que los usuarios de Internet crecieron significativamente del 2005 al 2010 de un 17.2% a un 34.9%, siendo estas cifras calculadas por COFETEL al mes de diciembre 2010, y con base en in formación de INEGI. En dicho estudio se identifica que de la población estudiada, el 21% posee Internet, el 29% computadora, un 65% tiene un teléfono celular y el 43% posee línea telefónica. Además del 2009 al 2010, se aumentó en 2 puntos porcentuales el acceso a Internet solo en los hogares quedando en 48%, seguido de un 39% en sitios públicos, 19% en el trabajo, 11% en la escuela principalmente, lo cual habla de la importancia de estar conectados a la red mundial. Se dice además que le 51% son usuarios masculinos y el 49% son usuarias femeninas, siendo el grupo de los 12 a los 17 los que tienen a más alta disposición al Inter-

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net, seguida del grupo de 18 a 24 años y el porcentaje va bajando considerablemente hasta el 4% con personas de más de 55 años que usan este medio. Según el estudio, el estado con más usuarios que navegan en la Internet es el Estado de México con el 15% de usuarios y el 36.2% de penetración; en segundo lugar está el DF con el 11.8% de usuarios y el 47.3% de penetración; y en tercer lugar Jalisco con el 7.4% de usuarios y con una penetración del 38.6%. Es de destacar el estado de Nuevo León que tiene un 5% de usuarios con una penetración de 42.5% y Baja California con el 4% de usuarios y una penetración del 45%. Los dispositivos más usados por los internautas en México son las PC y las Laptops, seguidos muy de lejos por Dispositivos móviles. La mayor actividad del internauta Mexicano es de Lunes a Viernes, destacando los días Lunes, Miércoles y Viernes como los días en que más se navega en la red mundial. Y el tiempo promedio de conexión es de 3 horas y 32 minutos según el estudio de la AMIPCI. ¿Qué hace el internauta mexicano en la Internet? Con un 90% los encuestados mencionan que se dedican a enviar y recibir correos, un 75% envía y recibe mensajes instantáneos, un 68% ve o baja videos o fotos, el 61% accede a redes sociales, entre otras actividades como mandar cartas electrónicas, mantener sitios propios, mantener blogs, buscar pareja, etc. Casi 8 de cada 10 de los entrevistados contacta amigos por las redes sociales, siendo este el principal entretenimiento online.

Redes Sociales De 10 personas que entran al Internet, 6 acceden a Redes Sociales siendo las mujeres con un 64% las que lo hacen con respecto a los hombres. Diariamente el 60% de los Internautas mexicanos se conectan a estas Redes Sociales, el 28% lo hace de 2 a 3 veces por semana, 7% lo hace cada semana, solo 3% lo hace cada 15 días y un 2% lo hace de manera mensual. Evidentemente el 39% de los encuestados que entra a las redes sociales, utiliza Facebook como su principal red, el 28% usa YouTube, Twitter el 20% entre otras redes menos conocidas. Las principales actividades que se realizan en estas Redes Sociales son enviar o recibir Mensajes privados y públicos, en menor porcentaje comparten fotos muy frecuentemente , Actualizan su perfil, comentan lo que hicieron o están haciendo, juegan, participan en concursos, comparten videos, siguen marcas comerciales, compran en línea, comparten sitios de interés, etc. Sólo 1% de los usuarios de internet en México forman parte de LinkedIn. 9 de cada 10 usan estas redes para estar en contacto con familiares y amigos principalmente, aunque un 53% le da seguimiento y opinión a aspectos culturales, deportivos y de entretenimiento, un 46% a las noticia, un 34% a conocer y relacionarse con las personas, 26% compra productos y servicios, da seguimiento a ofertas comerciales, entre otros.

Publicidad en Redes Sociales Solo 4 de 10 personas les gusta la publicidad dentro de las redes sociales y donde un alto 44% no le gusta pero tampoco le disgusta.

Principales Redes Sociales en México. Según datos del estudio Facebook es la principal red social a la que se conectan los internautas mexicanos en su mismo hogar durante varias veces al día, sumando de 1 a 3 horas a la semana esta conexión. Aunque según la gráfica a continuación es de destacarse que aunque Twitter esté en 3er lugar se está comenzando a generar curiosidad por conocer y usar esta red con un 36% de nivel de recomendación. Para la lectura e integración a estas redes, el software más utilizado es el “Twitterfeed” con el 31% y después del “Tweetdeck” con el 20%; y en 3er lugar el “Ping”.

Fuentes Informativas: Consejo Nacional de Población (Conapo) www.conapo.gob.mx Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi). www.inegi.org.mx Comisión Federal de Telecomunicaciones www.cft.gob.mx Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) www.amipci.org.mx Elogia www.elogia.com.mx Elaborado por: VP Investigación de Mercados www.amipci.org.mx informes@amipci.org.mx

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FINE ART

Nombre completo: Hanally Selene Murillo Tovar. Fecha y lugar de nacimiento: Nació el 15 de sep-

tiembre de 1983, en la cuidad de México.

Egresada de la carrera de Artes Plasticas y Visuales de la Escuela Nacional de Pintura Escultura y Grabado “La Esmeralda”

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2009-Mención Honorífica en la Cuarta Bienal de Dibujo Sylvia Pawa. 2009- Exposición colectiva en “El Greco” Boca del Río, Veracruz. 2009- Exposición Arte Joven 2009 2008- Exposición “Paisaje Onírico” En el centro cultural cuajimalpa 2008- Exposición Colectiva 104 Egresados. Galería Central del Centro Nacional de las artes.

2008- Egreso de la Escuela Nacional de Pintura Escultura y Grabado

“La esmeralda”

2008- Curso el taller de producción con Carla Rippey. 2008- Seminario de titulación con Óthon Téllez. 2007- Publicación de cartel para campaña sobre salud sexual con

estudiantes de la facultad de derecho de la UNAM, en conjunto con la Licenciada Raquel Zavala Felix.

2007- Seminario de Artista invitado en Fotografía con Gilberto Chen. Business & Marketing 83

NEW TECHNOLOGY

LAS MARCAS DE RELOJES MÁS

DESEADAS DEL MUNDO Richard Lange Tourbillon “Pour le Mérite”, cuarto reloj con la mención “Pour le Mérite” que destaca por su sistema de accionamiento por cadena y caracol y el tourbillon.

Millenary Repetición de minutos de cuerda manual con escape Audemars Piguet. Una maravilla para la vista y el tacto. La caja de titanio ovalada y el fondo de cristal de zafiro permiten ver el calibre por su parte posterior. La correa de cocodrilo y la hebilla desplegable en titanio completan esta maravilla de reloj.

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Baume & Mercier quiere abrir una nueva era en su historia este año con las novedades presentadas; un nuevo capítulo que por ahora tiene la cara del nuevo Capeland, una interpretación contemporánea de un reloj histórico de la Maison d’Horlogerie.

Cartier desafía un año más a la gravedad con el magnífico reloj Rotonde de Cartier Astrorégulateur, calibre 9800 Mc, un reloj del que sin duda nos ha dejado con la boca abierta.

Girard-Perregaux vuelve a sus raíces y nos presenta un reloj clásico, el Girard-Perregaux 1966 Segundero Pequeño.

Lo mismo ocurre con Jaeger-LeCoultre, quien presenta un nuevo reloj para la colección Reverso. Un modelo clásico al que seguramente se añadirán piezas más vanguardistas. En 2011 se unen cuatro nuevas piezas Reverso y una nueva concepción: la posibilidad de personalizar completamente el reloj.

Una de las firmas más atrevidas y espectaculares del SIHH es Greubel Forsey que este año muestra su segunda reinterpretación de sus relojes jóvenes pero míticos, el nuevo Invention Piece 2, realizada en una edición única de 11 piezas de platino y 11 de oro rojo.

De los nuevos modelos de Portofino, la colección de IWC, nos ofrece el Cuerda Manual Ocho Días, que corresponde a uno de los tres nuevos relojes de dicha colección.

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NEW TECHNOLOGY Continuamos con JeanRichard, quien se atreve con un nuevo modelo del reloj acuático Diverscope Titanium, esta vez con caja de titanio y sumergible hasta los 300 metros. Las novedades de Panerai también fueron presentadas en el SIHH, concretamente el nuevo Luminor Composite Marina 1950 3 Days – 44 mm.

Montblanc, aprovecha el 2011 y el aniversario de la invención del cronógrafo 1821 para presentar una edición conmemorativa del Montblanc Nicolas Rieussec Chronograph Anniversary Edition, que estará disponible estrictamente en una edición limitada de 190 relojes en oro rosa, 90 relojes en oro blanco y 25 relojes en platino.

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Parmigiani nos sorprende con el Parmigiani Bugatti Super Sport, una nueva versión del reloj presentado en 2004 y con el que revolucionó la relojería tradicional gracias al eje transversal sobre el que se disponen las ruedas y los rodajes.

Piaget presentó su nuevo modelo Emperador Couissin Tourbillon Automatico, con el mecanismo automático con el tourbillon más plano del mundo.

La manufactura Vacheron Constantin nos presenta un nuevo ejercicio de maestría relojera con el reloj Traditionnelle World Time, dentro de la colección Patrimony.

El reloj está inspirado en un dibujo de Maurits Cornelis Escher y es fabricado por el Instituto Métiers d’Art con la manufactura de Vacheron Constantin. Cortesía de la marca.

En cuanto a Ralph Laurent, quien visita el SIHH por tercera vez, ha presentado el Sporting Watch, un reloj con esfera de madera y un diseño bastante diferente a lo presentado por la firma hasta ahora.

Vacheron Constantin ampliará su colección Overseas en 2011 con el lanzamiento de un nuevo modelo White 212, diseñado especialmente para dama. Cortesía de la marca.

www.altonivel.com.mx www.erelojes.es

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EVENTOS

Congreso Internacional Marketing Digital México 2011 Marketing Digital en México Este evento de marketing se realiza los días 22 y 23 de septiembre en el WTC (World Trade Center) en la Ciudad de México. Este 5º Congreso de Marketing Digital es uno de los más grandes que se desarrollan en Latinoamérica. En este congreso se evaluará la situación y las perspectivas del Marketing Digital en México y Latinoamérica.

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La nueva comunicación, las nuevas herramientas para realizar campañas integrales • Nuevas formas técnicas y herramientas para vender por internet • Las nuevas herramientas para medir las campañas • Casos de éxito y mucho más.

El Congreso Internacional Marketing Digital está dirigido a:

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Empresarios Directores generales Ejecutivos de Marketing y ventas Contact Centers Telemarketing Consultores

Personas interesadas en nuevas formas de hacer marketing El programa completo del congreso www.marketing-digital.com.mx/Programa-C.html www.amoamexico.com/eventos-en-mexico-2/eventos-ciudad-demexico/congreso-internacional-marketing-digital-mexico-2011. html http://zavordigital.com/blog/2011/04/congreso-merca-2-0/

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OMExpo México 2011 Fecha: noviembre de 2011 Disciplina: marketing online

El gran evento de marketing online cruza el atlántico para reunir en México a los players más importantes de la región. Exposición sobre publicidad, mercadotecnia y medios Este evento se realiza los días 22, 23 y 24 de septiembre en las instalaciones de Cintermex ubicado en la ciudad de Monterrey. La Exposición Internacional de Publicidad fomenta el desarrollo y crecimiento empresarial mediante negocios, exposiciones y foros. En este evento exponen diferentes empresas desde medios de comunicación, artículos promocionales, maquinarias, internet, fotografía, diseño, agencias de publicidad, audio y video entre muchas más. http://omexpo.com/

Online Marketing Expo México 2011 • Congreso y Exposición para el marketing digital • Lugar: Hilton Mexico City Reforma • Ciudad: México DF • País: México • Fecha: Noviembre de 2011 (próximamente mayor información) http://www.infoweek.biz/la/2010/06/online-marketing-expo-mexico-2011/

FORO MEXICO DE PUBLICIDAD Y MEDIOS, MÉXICO DF 26 de octubre de 2011 – México, D.F.

¡La calidad de los contenidos de Portada llega a México! La alta calidad de los contenidos y las oportunidades de negocio que generan los eventos que Portada organiza en EEUU y Latinoamérica llegan a México, D.F. el día 26 de octubre de 2011.  El Foro de Publicidad y Medios analizará en profundidad las estrategias que las empresas líderes utilizarán para llegar a los consumidores mexicanos en 2012. El equipo editorial de Portada desmenuzará las últimas tendencias internacionales y las consecuencias que tendrán sobre el mercado mexicano de publicidad medios y contenidos en 2011.   Directores de mercadotecnia y altos ejecutivos de centrales de medios explicarán sus objetivos para 2012 y qué oportunidades y desafíos observan en la vertiginosa evolución del mercado de publicidad y medios. El evento se celebrará en un céntrico hotel de México, D.F. http://www.portada-online.com/conference/main.aspx?cid=13

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RECOMENDACIÓN LITERARIA

LA CLAVE DEL ÉXITO DE

DISNEY

EL SERVICIO AL CLIENTE 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY, LAS DE: CONNELLAN, TOM El autor y colaborador de The New York Times, el doctor Thomas K. Connellan, se dio cuenta hace algún tiempo que el éxito y la permanencia de Disney en el gusto del público durante toda su vida se debe a su buen servicio al cliente, pese a que sus productos se enfocan en el público infantil. En su libro Magic Kindom: The 7 keys of Disney Success, el autor analizó los puntos clave del trato con los usuarios diarios, que en la mayor parte de las compañías representa 80% de las ventas totales. Las 7 claves del éxito de DISNEY: Lecciones de una cultura de servicio, se reconoce y admira en todo el mundo a Disney. El notable éxito de la empresa se debe a su capacidad de hacer que los clientes regresen una y otra vez. Casi el 70% de los visitantes al Reino Mágico lo hacen por segunda o tercera vez. En este libro, divertido y de fácil lectura, se descubren los principios que impulsan la cultura y el fenomenal éxito de Disney. El libro revela siete lecciones fundamentales que pueden aplicarse a cualquier empresa y que proporcionan poderosos ejemplos que ayudarán a los empleados de todos los niveles a orientarse más hacia los clientes. Esta es una muestra de lo que usted aprenderá: • Cómo Disney crea y sostiene una de las culturas corporativas más poderosas de todos los tiempos. • Quien es la verdadera competencia de Disney, y de usted. • Cómo hacer que todos los empleados comprendan y crean que desempeñan un papel importante. • El tipo de retroalimentación que es aún más dañino que el castigo, y cómo evitar esta trampa tan común. • La forma tan especial en que los integrantes del reparto de Disney aprenden a trabajar en equipo, y cómo poner eso en la práctica en su propia empresa. Junto con el descubrimiento de las siete claves detrás del éxito de Disney, usted aprenderá muchos secretos internos que harán de usted un héroe a los ojos de sus hijos y un divertido compañero de viaje en su próxima visita al Reino Mágico.

90 Business & Marketing

Estas son las claves para hacer que tus clientes vuelvan a tu empresa una y otra vez: •

Quién es tu competencia: todos y cada uno de los negocios con los que el cliente pueda comparar la calidad del servicio, no importa que la empresa no sea de tu mismo sector. Más que tener una compañía innovadora o con las mejores instalaciones, pregúntate qué quieren tus clientes y cómo, qué les gusta o disgusta de tu empresa. Una vez que tengas estas respuestas, entonces averigua si puedes empezar a preocuparte por lo que hay dentro de la compañía. La clave es la investigación de mercado para ver al negocio con los ojos del consumidor.

•

Fidelización vía experiencia: los clientes fieles regresan a una compañía porque les agrada hacer negocios con ella y porque identifican una idea positiva con el nombre del negocio. La atención exagerada y positiva debe ser parte de la cultura de tu negocio. Un cliente recurrente es mucho más rentable, ya que expertos estiman que cuesta hasta cinco veces más venderle a un consumidor nuevo. Los clientes fieles generan menos costos operativos y traen nuevos usuarios a tus puertas, por lo que un trato preferencial y centrado en la comodidad del comprador puede hacer una gran diferencia.

• Diferenciación: Disney no se limitó a ser un parque

de diversión como cualquier otro, sino que buscó vender la idea de una experiencia infaltable en la vida. Las experiencias diferenciadas y memorables le dan al cliente razones para volver una y otra vez. No sólo compitas en precio, ponle un valor agregado, como una característica sustentable o de responsabilidad social, esto hará que la gente no encuentre un sustituto adecuado para tu negocio.

• Céntrate en los sentidos: para llegar al corazón de tu público meta, y por ende a sus bolsillos, debes apelar a imágenes, colores, decoración, tono de voz del personal, aromas dominantes en la empresa, la textura de tus materiales de decoración, etcétera. Que las instalaciones de tu negocio hablen de su cultura.

• Forma a tu personal: tus empleados son los más

directos proveedores de experiencias de tu empresa, por lo que deben estar preparados para dar toda la información necesaria a tus clientes y que prediquen con el ejemplo los valores de tu compañía. Por ejemplo, Magic Kingdom cuenta con la “Universidad Disney”, un curso donde los nuevos empleados aprenden a manejar las distintas necesidades de los visitantes del parque.

•

Recompensa, reconoce y celebra: esto se aplica para tu plantilla laboral, pero también para darle un valor extra a aquellos clientes que sean especiales para ti por su antigüedad. Planifica experiencias especiales para estos consumidores, es decir tener un pequeño elemento que dispare, enmarque, resuma y dé estilo a la experiencia, como plumas señalizadas o dulces en la recepción. No sólo basta con el incentivo monetario, hace falta la recompensa psicológica.

•

Todas las personas son importantes para hacer la diferencia: cada uno de tus empleados puede obtener retroalimentación de los clientes y son indispensables para hacer que la experiencia de compra en tu empresa sea algo único. Fuentes:

www.Altonivel.com.mx www.porrua.com

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