BUSINESS IN BAJIO NOVIEMBRE 2010 by Miguel Basurto

EDITORIAL

Es un placer estar de nuevo con ustedes, una disculpa por la tardanza en publicar Business in Bajio, tratamos de seleccionar los mejores artículos para que ustedes tengan información relevante para la operación y dirección de sus empresas y negocios. Nuestra Misión es ofrecerles siempre datos, estrategias, tips, experiencias, oportunidades de negocios y herramientas de las principales áreas de la Administración. Comienzo presumiéndoles algo que es sumamente importante para mí. Hace algunos días me puse en contacto con Philip Kotler, un gran señor. Recuerdo en la Universidad que todo el tiempo hablamos de él, puesto que sus libros eran nuestras Biblias durante la carrera. Quiero expresarles textualmente cuáles fueron sus deseos para nuestra revista digital “Good luck on your new digital magazine”, posiblemente no signifique mucho para ustedes, pero para mí es sobresaliente y quise compartirlo con ustedes. Es importante saber qué estrategias usamos en México, pero también es importante saber qué hacen fuera de nuestras fronteras y aplicarlas en nuestras empresas, adaptándose a los recursos humanos y materiales de los que disponemos. Tal vez no podamos estirar más nuestro presupuesto, pero el Recurso Humano bien lidereado, nos puede abrir otros caminos que no habíamos visto antes. En ésta Edición tenemos una nueva sección llamada “Comunicación Escrita para Ejecutivos”, la cual tiene como objetivo ayudarles a expresarse de una forma ejecutiva ya sea desde los altos niveles y hacia abajo o bien de mandos medios hacia arriba. Cuántas veces no hemos sabido qué decir, cómo decirlo cuando presentamos un informe, una carta, un memorándum.

Esperamos que esta nueva sección cumpla con sus expectativas. Me despido invitándoles también a anunciarse en Business en Bajío, es un medio nuevo, como todo empezando desde abajo, con muchos esfuerzos. Pero, siempre está el ¡Pero! Necesitamos que las empresas, que su empresa, crea en éste proyecto. Será una buena inversión si considera que es un medio dirigido a empresarios de alto y medio nivel, tomadores de decisiones. No olvide que la presencia de su marca es importante, la recordación, la permanencia, la imagen visual es lo primero que capta nuestro cerebro, así nos identificamos. Su anuncio publicitario tendrá un alto impacto, ya que permanecerá en línea durante un año. Nos encantaría tener una larga presencia en el mercado llevándoles la mejor información. Apóyenos para que este medio salga adelante. Si desea más información sobre Inversión Publicitaria en BinB, contáctenos a ssanchez@ cme-jakemate.com, tenemos precios realmente competitivos y descuentos por frecuencia. Demos paso a la tercera edición de Business in Bajio. La única publicación digital de Negocios y Mercadotecnia en el Bajío. Comencemos reflexionando con esta frase:

La obsolescencia es el factor que te dice: el producto nuevo que te proporciono vale más que el valor no utilizado del producto anterior. -- Charles F. Kettering

Business in Bajio en Promoción de Año Nuevo le regala una Publicación más, al pautar 3 meses.

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* Página completa

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CONTENIDO

16 CASOS DE ÉXITO

THE BEST ADS Publicidad BACHOCO

INTERNATIONAL NEWS Lean Advertising Parte 1

COMUNICACION ESCRITA PARA EJECUTIVOS Como redactar una carta empresarial

ENTREPENEUR Para ganar batallas.

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA La planeación Estratégica como camino al éxito 2

LO QUE SI Y LO QUE NO 5 Cosas q nunca debes delegar en tu negocio.

MUJER EJECUTIVA Mujeres en equilibrio laboral y personal.

BRANDING Construcción interna de la marca

CASOS DE ÉXITO MARISSA MAYER

MARKETING El Marketing de la polilla.

LOCAL NEWS La Revolución del 2010

CAPITAL HUMANO Revoluciona tu Equipo de Trabajo

REDES SOCIALES Situación de Internet en México parte 2

EVENTOS Diciembre

NEW TECHNOLOGY Gadgets sólo para ejecutivos

RECOMENDACIÓN TURÍSTICA Grupo Andrea

RECOMENDACIÓN LITERARIA Bye, Bye Marketing Agustín Medina

FINE ART Leonid Afremov

BAJÍO BUSINESS NEWS Oportunidades de Negocios en el Mundo

BUSINESS IN BAJIO

www.businessinbajio.com

EDITOR EJECUTIVO

SANDRA SANCHEZ MAYA

DISEÑO EDITORIAL

MIGUEL BASURTO ENRIQUE HERNANDEZ STEFAN DE LUNA

CORRECCIÓN ORTOGRÁFICA JOSE DE JESUS SANTOS ARIAS

JakeMate

Av. Las Americas, 1808-7 Fracc. El Dorado Aguascalientes, Ags. 20230 www.cme-jakemate.com

ENTREPENEUR

LOS LÍDERES NOS AYUDAN

A ENFRENTAR LAS MÁS

DURAS BATALLAS “PARA GANAR BATALLAS, SE REQUIERE ESTAR EN ELLAS, PERO ACOMPAÑADO DE LOS LÍDERES QUE LE DARÁN LA OPORTUNIDAD DE ENFRENTARLAS CON ÉXITO”

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PERFIL PROFESIONAL

ENTREPENEUR

Ejecutivo experto en el Desarrollo de Negocios a través del aseguramiento de la Gestión y Operación adecuada de procesos que permitan finalmente obtener los resultados de productividad previstos en el Plan de Negocios de cada empresa cliente. Ligado directamente a la industria durante más de 23 años, ocupando puestos Gerenciales y Directivos en empresas de Clase Mundial, tales como: Pepsico Foods Inc. (División de Bebidas y Sabritas) Holcim Apasco, S.A. de C.V. Grupo Buenaventura, S.A. de C.V. Se ha desempeñado como responsable de las áreas de Recursos Humanos, Ventas, Dirección General y VP de empresas de la iniciativa privada, desarrollando a lo largo de este tiempo, equipos de alto rendimiento y auto dirigidos y formando Líderes de Negocios al más Alto Nivel en el Continente. Es Director General y fundador de Consultoría Empresarial Humana, empresa dedicada a la prestación de servicios profesionales en las áreas de Desarrollo de Negocios, Recursos Humanos, Mercadotecnia, Comunicación, Imagen Corporativa y Profesional, Ingeniería y Sistemas de Manufactura, Planeación Fiscal, Relaciones Laborales, Clima Laboral, Estudios Ejecutivos a nivel de 360º, Modelos de Compensaciones e Impacto Ambiental, con sedes en la Ciudad de Guadalajara, Jalisco y Querétaro, Qro., con área de influencia en prácticamente todo el país, así como en países como Argentina y Brasil. Socio Director de Servicios Calificados de Ingeniería y Servicios Industriales, dedicada al la prestación de servicios en el Sector de la Construcción de Plantas Industriales, Sistemas de Manufactura y Mantenimiento de Plantas Industriales. Socio Director y fundador de Sarian Grupo Comercializador, empresa dedicada a la comercialización de productos de consumo masivo en el centro del país. Actualmente es Coach para un sinnúmero de Ejecutivos, Directivos, CEO´S de empresas de Clase Mundial así como distintas personalidades del ámbito empresarial, a quienes desarrolla y mejora en su Gestión de Liderazgo. Ha impartido numerosas conferencias y seminarios en distintos foros empresariales a nivel nacional, así como para Ejecutivos del más Alto Nivel en Empresas, Universidades, Dependencias Oficiales, Asociación de Mujeres Empresarias de Jalisco, Cámaras y Asociaciones de Empresarios, Congresos de Estudiantes de Maestría por el ITESO, Tec de Monterrey, etc., habiendo sido distinguida su participación y su trayectoria profesional. Su experiencia como formador de líderes efectivos así como su metodología de aplicación ha sido la base de su éxito en la industria. A lo largo de su trayectoria, ha tenido la oportunidad también de entrenar a diversas fuerzas de ventas, supervisores, jefes y personal de mandos medios, generando sustancialmente beneficios para las empresas, en términos de productividad, reducción de costos y gastos, mejora del clima laboral y en general una mejor gestión en el trabajo. Distinguido en diversas ocasiones en ámbito empresarial como Líder formador de Líderes de Servicio al más Alto Nivel. Su metodología ha permitido la formación de Equipos de Alto desempeño en distintas organizaciones así como una mayor cohesión e integración de equipos, los que a través de un trabajo consistente y perfectamente medido se dedican ahora mismo al ASEGURAMIENTO de resultados en distintas empresas del país y fuera de nuestras fronteras.

CASOS DE ÉXITO

MARISSA MAYER

ADMINISTRANDO LA FÁBRICA DE IDEAS DE GOOGLE

Un caza talentos persuadió a Marissa Mayer a que entrara a Google en 1999 como programadora, el empleado número 20 de Google. Hoy, Mayer está asignada para asegurar que el gigante de la tecnología continúe produciendo brillantes ideas, aun cuando los hábiles competidores traten de hacernos sombra.

PLAN DE ACCIÓN Nutrir grandes ideas en todos los niveles de la compañía, no sólo en los niveles altos. Estar disponible para los empleados de manera que tengan oportunidad de que sus ideas se escuchen. Demandar creatividad al darle a los empleados “tiempo para el pensamiento libre” para desarrollar proyectos, sin importar que tan alejados estén de la visión central de la compañía Adquirir buenas ideas. Aunque la preferencia es desarrollar nueva tecnología dentro de casa, Google también desea iniciar nuevas compañías con interesantes iniciativas.

A finales de 1998, cuando Mayer escuchó por primera vez acerca de la pequeña organización llamada Google, apenas y le prestó atención. La estudiante graduada de Stanford fue animada por su consejero para que revisará la investigación de dos alumnos en el cuarto piso del edificio de ciencias de la computación, donde desarrollaban formas de analizar la Web mundial. Pero los principiantes eran comunes. Mayer, entonces con 23 años, se inclinaba a otra dirección. Consideraba tomar un empleo como maestra en la Universidad Carnegie Mellon. Y la idea de unirse a unos alumnos del colegio, no le parecía atractiva. Conocía a los tipos de doctorado en Stanford comenta. “Les encanta patinar. Desayunan pizza, no se bañan frecuentemente y no piden disculpas cuando chocas con ellos en los pasillos” Afortunadamente para ambos, Google y Mayer, ella tuvo una corazonada. Desde que se unió a Google, Mayer se ha convertido en una fortaleza dentro de la compañía. Su puesto, Directora de productos de consumo en la Web, oculta su poder y su influencia como campeona de la innovación. Mayer tiene en sus manos virtualmente todo lo que el usuario promedio ve, desde cómo aparece la página Web hasta nuevo software para buscar en su disco duro. Y ella ayuda a decidir qué nuevas iniciativas llaman la atención de los fundadores de la compañía y cuáles no. No es una tarea pequeña. Los cofundadores, Larry E. Page y Sergey Brin han declarado desde hace tiempo que su misión es “organizar la información en el mundo” Hasta hace pocos meses, las tambaleantes oportunidades de su ambición tuvieron un alivio. Google se mueve para digitalizar las bibliotecas del mundo, para ofrecerle a quienes llegan llamadas gratis, proveer imágenes satelitales del mundo, y quizá regalar servicio de banda ancha inalámbrico a millones de personas. Realmente creen que pueden hacer que cada pedazo de información esté disponible para cualquier persona en cualquier lugar, y dirigir esos bits, ya sean texto, audio o video, a través de sus computadoras antes de que lleguen al cerebro del usuario.

JUGADA MAESTRA Google anima las ideas frescas de donde provengan y promueve las conversaciones despreocupadas, mientras generen más pensamiento creativo, los empleados pueden poner sus ideas y discutir (o desecharlas) las de otros en una lista de correo que circula a través de la compañía..

FOMENTANDO LA CREATIVIDAD Mayer no lo maneja todo sola, Una de las principales razones para el éxito de Google es la creencia de que las buenas ideas pueden, y deberían, llegar de donde sea. Page y Brin insisten en que todos los ingenieros de la compañía tengan un día para trabajar en sus queridos proyectos. Una lista de correo con ideas está abierta a cualquiera en Google para que ponga una propuesta. Lo que Mayer hace es ayudar a asegurarse de que las JUGADA MAESTRA buenas ideas salgan a la superficie y tengan la atención que merecen. La tarea se vuelve más compleja conforme la compañía crece, con una fuerza laboral de 4,200 empleados e ingresos que alcanzan los 3700 millones de dólares este año. Es importante, también, El crecimiento de Google atrae a bastantes competidores, desde los gigantes Microsoft y Yahoo, hasta principiantes como Technorati y Exaltad. Ellos se enfocan en quitarle un pedazo del tráfico en Google, lo que pone importancia en la habilidad de la compañía para desarrollar otras tecnologías. “La gente acostumbra a buscar en Google’: dice Chris Sherman, editor de la publicación Search Day. “Pero los competidores hacen un muy buen trabajo en desarrollar contenidos y productos de calidad” Microsoft incluso ha explorado la idea de tomar parte de America Online Inc. para que pueda hacer suyos los millones en ingresos que Google obtienen al proveerle a AOL con su búsqueda tecnológica. La mujer encargada de ayudar con la respuesta para Google, es alta, delgada y de ojos azules. Con 32 años, todavía carga con la postura erecta de una bailarina de ballet, como lo fue en su juventud. Creció en Wausau, Wisconsin, una ciudad de 40 mil habitantes, a tres y media horas al noroeste de Milwaukee. Aspira a vivir con el ejemplo de su abuelo, que fue Alcalde de Jackson, Wisconsin por 30 años, a pesar de haber sido atacado por

CASOS DE ÉXITO JUGADA MAESTRA Quizá uno de los enemigos más grandes de la creatividad es el tiempo. No tener suficiente sólo para pensar, sino reflexionar y trabajar sobre una idea. En Google, cada ingeniero tiene un día a la semana para trabajar en un proyecto querido, Incluso cuando el Proyecto no sea parte de la misión de la compañía.

DESAFIANDO LA SABIDURIA CONVENCIONAL

en PC. Él se entusiasmó y le ayudó a formar un grupo para trabajar con él.

En Wausau, Mayer era una de las que mayor habilidad tenía para debatir en su equipo de preparatoria. Entonces, la inteligente adolescente decidió intentarlo en la escuadra de porristas y se quedó en el equipo. Para alguien que la conozca, Mayer trataba de probar algo. “Quería deshacer la imagen de la porrista que es sólo bonita” dice Jim Briggs, el entrenador de debate en la prepa. Su equipo terminó ganado el campeonato estatal de Wisconsin y su equipo de porras fue contendiente.

El resultado: Google introdujo su escritorio de búsqueda en octubre del 2004, dos meses antes que Microsoft. “Marissa ha tenido mucho éxito como filtro de muchos nuevos productos” dice Craig Silverstein director de tecnología de Google.

Una gran parte del éxito de Mayer es su habilidad para viajar fácilmente entre mundos diferentes. Cuando entró, la compañía tenía el cliché como de preparatoriana, aunque al revés. En el almuerzo, los chicos más agradables, en este caso, los excéntricos más inteligentes, se sentaban juntos. En la periferia se reunían los de ventas y marketing. Mayer se sentía bien en cualquiera de los dos. “Ella es excéntrica, pero su ropa embona en ambos” dice un ex empleado.

JUGADA MAESTRA A diferencia de otras grandes compañías, Google no tiene esa actitud de “así es la forma en que se hace aquí” Los ejecutivos reconocen cuando es tiempo de enterrar una política o una práctica de la compañía.

Mayer continúa cerrando la distancia entre los que tienen maestría y doctorado. Ella ayuda a decidir cuándo un proyecto del empleado está suficientemente refinado para presentarlo a los fundadores de la compañía. A menudo esas decisiones se toman a través de un proceso establecido, con Mayer dando ideas y escuchando durante las horas en que está abierta su oficina o durante las sesiones de lluvia de ideas. También es buena jalando programadores de manera informal en las juntas informales en la cafetería, o en los pasillos. Durante una plática casual en el 2003, un trabajador le habló de un proyecto del ingeniero australiano Steve Lawrence. El estaba elaborando un programa para rastrear y buscar los contenidos de su computadora, que corrían en el sistema operativo Linux. Sabiendo que Google tenía que encontrar una manera de que la gente encontrara cosas en sus propias computadoras, Mayer buscó a Lawrence y le preguntó sobre desarrollar una versión de su software para buscar

SI ESTA ROTO, ENTIERRALO Parte del reto de Mayer es darse cuenta de cuando ciertas fórmulas no funcionan. Por años ella dirigió la lista de las 100 prioridades de la compañía, que acomodaba los proyectos por orden de importancia. Pero conforme creció la fuerza laboral, la lista se incrementó a más de 270 proyectos. El año pasado, los ejecutivos de Google decidieron que la lista ya había dado de sí y la dieron por terminada. “La

gente no se anexa al proceso en Google por si misma” dice Bret Taylor, gerente de producción de los mapas de Google. Es muy inusual, aún en pequeñas compañías, la gente tiende a decir esta es la forma en que hacemos X”. Un día típico de Mayer comienza a las 9:00 y no termina hasta la media noche. Su oficina de paredes de vidrio está estratégicamente localizada cruzando el área de Ingeniería, donde los programadores toman café o golosinas. Más tarde, por la noche, los ingenieros frecuentemente descansan mientras se toman un respiro, trayéndole actualizaciones de las incontables ideas que se transmiten a través de los rangos. “Mantengo mis oídos abiertos. Trabajo para construir una reputación de ser receptiva”, comenta. Esta teoría entra en acción una tarde asoleada de viernes en septiembre. Mayer camina alrededor de su oficina, acompañada de una asistente y un par de empleados. Afuera, siete u ocho programadores y gerentes de producción han estado preparándose desde las 3:30. La mayoría usa pantalones de mezclilla, tenis y camisa casual, todos sin fajarse. Algunos caminan por el hall y hablan quedito por celular. Otros se sientan en las sillas, cruzados de brazos, esperando pacientemente. JUGADA MAESTRA Una de las fortalezas de Mayer para hablar en el lenguaje de ambos, los excéntricos y los especialistas en marketing con MBA. Como resultado ella es capaz de jalar a los programas de computación y a los ingenieros al darse cuenta si sus ideas están listas para el estrellato.

POLITICA DE PUERTAS ABIERTAS A las 4:00, la oficina de Mayer que se abre tres veces a la semana, comienza la sesión. Es una tradición que trajo desde sus días en Stanford, donde enseñaba ciencias de la computación en licenciatura. A través de los años esas juntas han producido grandes ideas, incluyendo el sitio para socializar, Orkut. Los primeros en entrar a su oficina son una par de técnicos, un hombre y una mujer a la mitad de sus 20’s. Sentados enfrente de Mayer, separados por un escritorio con una taza de café y un robot de juguete todavía en su caja, olvidan los cumplidos y se lanzan a discusión callada.

El dúo alega qué lenguajes deberían estar disponibles en el sitio Web de Google. Aunque está traducida a más de 115 lenguas, del Arábigo al Zulu, se preguntan si deberían proceder con opciones más raras. Antes de que pase un minuto, Mayer interviene. Google no debería ser el árbitro en lenguajes. Sólo incluye cualquier cosa considerada legítima para una tercera persona, como en el CIA World Fact Book, comenta. “No queremos hacer una afirmación política larga por accidente” JUGADA MAESTRA Es fácil perder la camaradería y la energía creativa de alguien que entra por primera vez a la compañía, cuando la organización alcanza los 4200 miembros. Pero Mayer se esfuerza en ello, continuando con la tradición de Google de la noche de película, aún cuando proyectarla se ha convertido en una pesadilla administrativa. De uno a uno o en dos, los visitantes son escuchados por corto tiempo, típicamente, cinco minutos. Gentilmente rechaza a un grupo que quiere poner un link de información del huracán Katrina en la página principal de Google. El sitio para las víctimas, responde, todavía no es útil. Ella está en una lluvia de ideas con un gerente para saber cómo medir la frescura de la búsqueda de resultados en Google, con respecto a sus rivales. Uno de los grupos finales entrar a platicar sobre la búsqueda personalizada de productos. Muchos expertos describen la personalización como el Cáliz Sagrado de la búsqueda. Un motor que conoce tus gustos y preferencias íntimamente, pude confeccionar la información que entrega y mejorar los resultados. Google ha ofrecido personalización rudimentaria por un año, pero se espera más en el futuro. Con dos personas en su oficina y una esperando en el teléfono, platica con el trío a cerca del nombre del servicio, no entusiasma con las sugerencias iniciales “Me están matando”, dice. Después de unos minutos de discusión, Mayer presiona al grupo en el contenido de los productos. Los altos mandos de Google están acortando su próxima sesión de revisión de producto, en las que las nacientes ideas tienen una rápida aprobación, o se regresan para posterior remiendo.

CASOS DE ÉXITO Así que Mayer hace la gran pregunta: ”OK, llevémoslo a Larry Page. ¿Están listos para la revisión del producto el día de mañana?” Ellos le aseguran que están listos para ir. JUGADA MAESTRA Para mantener el diseño de Google relevante y útil Mayer frecuentemente pone a sus empleados a realizar diversos ejercicios, como crear un escenario de cómo se verá Google en dos años. Esto los desafía a replantearse sus conclusiones y produce nuevas perspectivas que quien puede llevar amas innovación. CAPTURANDO IDEAS DE CUALQUIER PERSONA, DE TODOS LADOS Las horas de oficina son tan sólo una forma en la que Mayer se conecta con los ingenieros de invención y gerentes. La otra es a través de la lista de correos con ideas de Google, la relación de correos donde todo el mundo puede comentar o mandar una idea. Algunas veces la red se parece más a una forma técnica de Darwin. Las nuevas personas en Google que proponen una sugerencia obvia (¿por qué no buscamos blogs?) o algo que no viene al caso como el arreglo de las mesas de la cafetería, frecuentemente reciben fulminante rechazos. “El 50% son ideas, el otro 50% es adoctrinamiento de los empleados’: dice Mayer. Todo es parte de una cultura que no es para el débil de corazón. Google rebosa confianza con lo que un ex empleado llama “machismo excéntrico”. Un sparring intelectual se puede calentar. En la cafetería “se lanzan la comida” dice ese ex empleado.

JUGADA MAESTRA Parara asegurarse que grandes ideas prosperen, los gerentes deben convertirse en alcanzables. La oficina con pared es de Vidrio de Mayer está localizada en frente del área de café, así que se puede conversar con ella de manera Informal. También organiza discusiones en horas de oficina para platicar sobre las nuevas Ideas de los empleados

Fuente: Casos de éxito en Marketing

UNA CULTURA SIN MIEDO Lo que Mayer piensa que es esencial para la innovación continua es que Google mantenga su actitud de no tener miedo. “Quiero lanzar productos temprano y seguido. Ese se ha convertido en mi estilo’: comenta. Menciona a Madonna y Apple Computer. “Nadie recuerda el Libro de Sexo o el Newton. Los consumidores recuerdan tu promedio con el tiempo. Esa filosofía te libera del miedo’: Esta es sólo una manera como Mayer trata de mantener la búsqueda de la cultura original de la compañía. No es una tarea fácil. La noche de película, por ejemplo, era algo fácil cuando había 100 empleados llegando al cine local. Hoy, organizar ese evento es un trabajo de tiempo completo. Mayer va a tener mucho trabajo este año. Desde elegir la película para excéntricos, ordenar miles de boletos, o escribir el software que le permita rastrear quién los recibió ”Ella todavía camina con una laptop, repartiendo los boletos de antemano” se maravilla Silverstein. Tiene sentido que Mayer esté en contacto cercano con la mayor parte de los rangos de empleados. Quizá necesite cada una de sus brillantes ideas para mantener al gigante de la búsqueda delante de la competencia.

LUNES POR LA MAÑANA EL PROBLEMA Asegurarse de que las grandes ideas de los empleados encuentren su camino a la alta gerencia conforme los rangos van aumentando. Mantenerse al frente de la competencia cuando los rivales continúan desarrollando nueva tecnología y lanzando nuevos productos. LA SOLUCIÓN Invitar a que cada uno mande ideas y animarlos a discutirlas o desecharlas, ya sea a través de listas correo electrónico o de ejercicios. Dar a los empleados el tiempo y la libertad de trabajar en desarrollar ideas, aun cuando parezca que no hay una ganancia inmediata. Ser accesible y mantener una atmósfera amigable e informal para organizar reuniones con los empleados. MANTENER LA VICTORIA Mantener una cultura sin miedo, lanzando productos pronto y continuamente, sabiendo que lo importante es el récord total del éxito, no sus derrotas ocasionales.

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA COMO CAMINO AL

ÉXIT

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MARKETING

El marketing de la

Polilla

Por Iván Díaz – Client Director Columna BrandStrategy&Colors

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THE BEST ADS

Por: Isabel Laguna

¿Qué es Primero, la Creatividad o el Huevo? Al hablar de campañas exitosas estamos hablando de empresas que cada día se preocupan por penetrar en las mentes de sus consumidores, Bachoco la empresa originaria de Sonora es hoy la empresa avícola más importante de México, ¿la clave de su éxito?...

La Publicidad Bachoco cuenta con un estilo original para la realización de sus promocionales, adaptando su producto a representaciones actuales , esta publicidad se renueva pues de presentar huevos como guisados, después los presenta disfrazados creativamente al igual que los pollos y gallinas de charros, con carácter, deportistas, etc.

THE BEST ADS

Justo lo necesario Un espectacular es un medio con el que no puedes segmentar mercados, este es otro punto a favor para Bachoco, es un medio que se comenzó a utilizar en la década de los 80 como un vehículo que no era caro y que daba una continuidad y visibilidad impresionante, sin embrago este es el medio que más síntesis exige; se debe decir una sola cosa con un gran visual y una cabeza corta, además, con tanta contaminación visual necesitas ser más simple y contundente, En el caso de Bachoco se usaron cuatro o cinco palabras, una imagen alusiva al producto con tintes de comedia y listo. Justo lo necesario para cincelar su marca en la cabeza de los consumidores.

Su Publicidad Todos y cada uno de los espectaculares presentados por Bachoco han causado comentarios en su mayoría positivos en los consumidores, cautivando a público de todas las edades y ámbitos sociales. www.bachoco.com.mx

LO QUE SÍ Y LO QUE NO

COSAS QUE NUNCA DEBES DELEGAR EN TU NEGOCIO

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La revolución del 2010 El Mexicano Renueva su Identidad.

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LOCAL NEWS

La Confianza del consumidor

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INTERNATIONAL NEWS

LEAN ADVERTISING PARTE1 La crisis económica, el tiempo, y algunas mentes brillantes han traído cambios considerables a las prácticas publicitarias y a la manera en que las compañías se posicionan y en que los servicios se ofrecen a los clientes. No obstante, algunos de los métodos antiguos aún se interponen en la adopción del Lean Advertising.

La Discusión Obsoleta

El Nuevo Consumidor La publicidad fue creada para conectar las marcas con el consumidor al enviar mensajes de la marca a la así llamada “audiencia objetivo”, informándole a dicha audiencia sobre la marca e invitándola a comprar productos y servicios nuevos que, supuestamente, le ayudarán a mejorar sus vidas. Ahora que la parte más importante de esta ecuación está cambiando, el proceso completo se tiene que revisar.

El problema con algunos profesionales en el ámbito de la publicidad es su incapacidad para abandonar algunas de las prácticas obsoletas con las cuales acumularon su fama y riqueza. En la ausencia de toda regulación o reforma que favorezca el cambio acelerado, ahora todo mundo está adoptando la “Estrategia de Moisés”—esperando en el desierto Sinaí para que el factor del tiempo haga su trabajo mientras que la “Fuente Única para Todo” y la “Agencia de Publicidad de Servicio Completo” siguen siendo parte de nuestro quehacer cotidiano inclusive si su alcance estructural con respecto a los mercados futuros es cuestionable. El mundo está cambiando, los negocios están cambiando y los consumidores están ganando más influencia sobre el proceso completo mientras que la industria de comunicación del marketing aún reacciona ante los varios tipos de situaciones en lugar de generar el cambio. En caso de que no podamos cambiar los métodos antiguos en un corto plazo, por lo menos queremos abrir nuevas discusiones y ofrecer nuevas alternativas a los largos y costosos procesos de publicidad que se aplican. Con el fin de situar la discusión en la perspectiva correcta, incursionaremos brevemente en el tema del consumidor y del mercado.

El nuevo consumidor es un individuo más proactivo, uno más informado y más consciente de sus derechos. El nuevo consumidor es alguien más activo, más móvil, y mucho más ocupado como para recordar e interactuar con los mensajes publicitarios, en particular los que se transmiten sólo a través de los canales tradicionales. En muchos de los casos nuevo consumidor es quien da inicio al proceso de comunicación en lugar de que dicha acción la realice la marca. El consumidor inicia ese proceso ya sea

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para recopilar información referente a un producto o para quejarse sobre un servicio que no haya sido del todo satisfactorio. Hoy en día los consumidores tienen más control del proceso de comunicación. Las marcas y las empresas se tendrán que adaptar para poder comunicarse mejor con el nuevo consumidor.

Lecciones Provenientes de Otras Industrias. Las empresas de diferentes industrias que han comenzado a implementar prácticas “esbeltas” (lean) se han beneficiado claramente con menores costos y un mejor nivel de calidad. Las compañías internacionales de diversas industrias finalmente han tomado conciencia de las ventajas que ofrecen los enfoques tipo lean para reducir costos, mejorar la calidad, y responder mejor a sus clientes. La eliminación de procedimientos y desechos innecesarios nos ayuda a maximizar el valor final de los productos y servicios, y este tipo de comportamiento se espera de cualquier marca y compañía que afirme que su prioridad es

precisamente el interés de sus clientes. Desde el Sistema de Producción de Toyota (TPS), las ventas, la banca, y las instituciones industriales que aplican la filosofía “Lean”, hemos visto que este enfoque aumenta el nivel de satisfacción del cliente al igual que el valor de la marca. Sin embargo, el adoptar el enfoque “Lean” no es una penitencia mágica que borre todos los pecados cometidos por el marketing. Las compañías que utilizan dicho enfoque aún pueden llegar a cometer errores, inclusive grandes errores, con respecto a sus clientes y a sus valores de marca. (Tal y como lo señalé en mi artículo anterior intitulado Caída de la Gracia, en el cual hablo sobre los recientes problemas que ha atravesado la empresa Toyota). El convertirse en una compañía tipo Lean ha cambiado fundamentalmente la manera en que las empresas deberían pensar y operar, y hoy en día se espera que las empresas hagan más con menos recursos que anteriormente. En la cultura Lean, no resulta para nada aceptable tomar riesgos y hacer despilfarros y que el cliente sea quien tenga que pagar por ello al final. El mismo

principio se puede aplicar en la publicidad.

Lo Único que Necesitamos es Ideas Durante años las agencias de publicidad decían que formaban parte del “Negocio de las Ideas”, y eso es precisamente lo que necesitamos para que la publicidad Lean enfrente al nuevo consumidor. En el caso de los nuevos consumidores, es necesario que nos conectemos y no sólo que nos comuniquemos con ellos. De lo contrario, otra marca nos robaría nuestros clientes, misma que capturaría la atención e involucración de estos. La comunicación y la conexión están ocurriendo a través de un gran número de canales, medios y aperturas que van más allá del control de una sola persona. Toda marca que ofrezca un producto o servicio cuyo propósito sea mejorar la vida pronto se dará cuenta que su mensaje ha sido adoptado por consumidores y líderes y que dicho mensaje se ha propagado más allá de sus planes iniciales. En el contexto contrario, toda compañía que ofrezca un servicio deficiente o un producto malo pronto se dará cuenta que el daño ocasionado a su relación con el cliente es peor de lo que podrían reparar 10 agencias de relaciones públicas. En el centro de este complejo proceso está una “Idea”. Una idea positiva en la mayoría de los casos, y una idea que cambia la vida en algunos casos excepcionales. Las ideas son los materiales de trabajo de la publicidad Lean.

El Doctor y el Hospital La diferencia entre la publicidad tradicional y los servicios de comunicación tipo lean se puede ilustrar mediante la analogía “doctor-paciente”. En las agencias tradicionales, cada vez que el paciente visita al doctor, el paciente termina siendo hospitalizado y se le recomienda que se someta a todo tipo de pruebas y procedimientos, mismos que en ocasiones se hacen sin su consentimiento. Irónicamente, el doctor es, en la mayoría

de los casos, el copropietario del hospital o un colaborador cercano a éste. En el caso de una agencia Lean, la prioridad principal implica la curación del paciente. Es posible que el paciente termine en el hospital si llega a necesitar una cirugía, pero en la mayoría de los casos una combinación de medicina tradicional y alternativa le proporcionará los mejores resultados. Más aún, la selección de un médico que nos aconseje con respecto a los problemas de salud se debería basar en factores como el conocimiento, la innovación, la compasión, la experiencia y una trayectoria caracterizada por haber tratado casos similares. La selección del médico jamás se debe relacionar con su capacidad de fabricar dispositivos médicos, medicamentos, u otros tipos de equipos médicos. No obstante, esos factores son una parte muy importante del tratamiento/solución, pero todo médico que esté demasiado involucrado con el proceso y la economía de éste no será imparcial ni se enfocará por completo en el problema que usted tenga. Jean-Claude Saade Consultor de Marcas jc.saade@gmail.com Jean-Claude Saade Jean-Claude es un consultor en estrategias de marcas y comunicación con más de 25 años de experiencia trabajando en la creación de marcas, marketing, publicidad, e investigación de mercados en varios tipos de mercados. Ha trabajado con organizaciones y clientes que son reconocidos a nivel internacional y regional, realizando análisis de clientes y de mercado, desarrollando estrategias de marca y de comunicación, e impulsando el valor y lealtad a la marca mediante la imposición y las experiencias diferenciadas de los clientes. Jean-Claude ofrece conferencias y escribe con regularidad sobre asuntos que atañen a la industria en revistas y sitios web especializados, tales como ArabAd, GMR, brandchannel.com, y themanger.org. Si tiene dudas o preguntas favor de enviarlas al correo electrónico jc.saade@Gmail.com.

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ĞĐŝůŝĂ 'ĂƌĐşĂ ZŽŵĞƌŽ͕ ĚĞ ϯϯ ĂŹŽƐ͕ ĐĂƐĂĚĂ͕ ĞƐ ĚŝƌĞĐƚŽƌĂ ĚĞ ĞƐĂƌƌŽůůŽ KƌŐĂŶŝǌĂĐŝŽŶĂů ĞŶ y ͕ ƌĞƉŽƌƚĂ ĚŝƌĞĐƚĂŵĞŶƚĞ Ă ůĂ ĚŝƌĞĐĐŝſŶ ŐĞŶĞƌĂů Ǉ ĐŽŶĐĞŶƚƌĂ ǀĂƌŝĂƐ ŐĞƌĞŶĐŝĂƐ͕ ĐŽŵŽ ĂƉĂĐŝƚĂĐŝſŶ͕ dĂůĞŶƚŽ͕ ĞƐĂƌƌŽůůŽ KƌŐĂŶŝǌĂĐŝŽŶĂů Ǉ ŽŵƉĞŶƐĂĐŝŽŶĞƐ͘ ŶƚĞ ƚĂů ƌĞƚŽ͕ 'ĂƌĐşĂ ZŽŵĞƌŽ ĚĞĐŝĚŝſ ĐŽŶƚƌĂƚĂƌ͕ ƉŽƌ ĐƵĞŶƚĂ ƉƌŽƉŝĂ͕ ƵŶ ĐŽĂĐŚ ĞũĞĐƵƟǀŽ͘ ͞ ů ŵĞ ĂǇƵĚĂ Ă ĂůŝŶĞĂƌ ĞƐĞ ĐĂůĞŝĚŽƐĐŽƉŝŽ ĚĞ ŵŝ ǀŝĚĂ Ǉ ŵĞ ŽƌŝĞŶƚĂ Ă ƐĞƌ ĂƐĞƌƟǀĂ ĞŶ ŵŝƐ ĚĞĐŝƐŝŽŶĞƐ ĞŶ Ğů ƚƌĂďĂũŽ Ǉ ůĂ ĨĂŵŝůŝĂ͕͟ ĐŽŵĞŶƚĂ ĞĐŝůŝĂ͘ ŶƚƌĞ ƐƵƐ ƉůĂŶĞƐ ĨƵƚƵƌŽƐ ĞƐƚĄ ďĂũĂƌ Ğů ĂĐĞůĞƌĂĚŽƌ ƉĂƌĂ ĚĂƌ ŵĄƐ ĞƐƉĂĐŝŽ Ă ƐƵ ǀŝĚĂ ƉĞƌƐŽŶĂů͕ ĞƐ ƉŽƌ ĞƐŽ ƋƵĞ ŚĂ ŝŵƉůĞŵĞŶƚĂĚŽ ƵŶĂ ƐĞƌŝĞ ĚĞ ĐŽŶƐĞũŽƐ Ă ƐĞŐƵŝƌ ƉĂƌĂ ůŽŐƌĂƌůŽ͘

^ƵƐ ƟƉƐ͗ ͻ dĞŶĞƌ ƵŶ ĐŽĂĐŚ ƉĞƌƐŽŶĂů͘ ͻ dĞŶĞƌ ũƵŶƚĂƐ ĞĨĞĐƟǀĂƐ͕ ĂƐĞƌƟǀĂƐ Ǉ ĐŽƌƚĂƐ͕ ĂƐş ůĞ ƐĂĐĂƐ ũƵŐŽ Ăů ƟĞŵƉŽ͘ ͻ dŽŵĂƌ ĐůĂƐĞƐ ĚĞ ǇŽŐĂ͕ ͞ ƐƚŽ ƚĞ ĂǇƵĚĂƌĄ Ă ĞƐƚĂƌ ŵĄƐ ƌĞůĂũĂĚĂ͕ ƐŽďƌĞ ƚŽĚŽ Ɛŝ ƌĞĐŽƌƌĞƐ ŐƌĂŶĚĞƐ ĚŝƐƚĂŶĐŝĂƐ ƉĂƌĂ ůůĞŐĂƌ Ăů ƚƌĂďĂũŽ͟ ͻ ŽŵƉĂƌƟƌ ĐŽŶƐĞũŽƐ ĚĞ ŐĞƐƟſŶ ĚĞ ƟĞŵƉŽ ĐŽŶ ƐƵƐ ĐŽůĂďŽƌĂĚŽƌĞƐ ƉĂƌĂ ƚƌĂďĂũĂƌ ĞŶ Ğů ŵŝƐŵŽ ĐĂŶĂů͘

13 35

ŶŐĠůŝĐĂ WĂƉĂĚĂŵ͕ ĚĞ ϰϮ ĂŹŽƐ͕ ĐĂƐĂĚĂ Ǉ ĐŽŶ ĚŽƐ ŚŝũŽƐ ŚĂ ĞŶĐŽŶƚƌĂĚŽ ƐƵ ĨſƌŵƵůĂ ĚĞ ĠǆŝƚŽ͗ ŐĞƐƟŽŶĂƌ ƐƵ ǀŝĚĂ ĐŽŵŽ ƵŶ ďĂůĂŶĐĞ ĂŶƵĂů Ǉ ŶŽ ĚŝĂƌŝŽ͕ Ğů ŽďũĞƟǀŽ ĞƐ ƋƵĞ Ă ůŽ ůĂƌŐŽ ĚĞů ĂŹŽ ĞǆŝƐƚĂ ƵŶ ĞƋƵŝůŝďƌŝŽ͘ WĂƉĂĚĂŵ ĞƐ ĚŝƌĞĐƚŽƌĂ ŐĞŶĞƌĂů ĚĞ ŽĂĐŚŝŶŐ ^ŝŶ &ƌŽŶƚĞƌĂƐ͕ ƐƵ ƉƌŽƉŝĂ ĞŵƉƌĞƐĂ ĚĞ ĂƐĞƐŽƌşĂ ƉĂƌĂ ĞũĞĐƵƟǀŽƐ͘ ^Ƶ ƉůĂŶ ĚĞ ǀŝĚĂͲƚƌĂďĂũŽ ŚĂ ĨƵŶĐŝŽŶĂĚŽ ƉŽƌƋƵĞ ĐƵĞŶƚĂ ĐŽŶ Ğů ĂƉŽǇŽ ĚĞ ƐƵ ĨĂŵŝůŝĂ͘ >Ă ĞũĞĐƵƟǀĂ ƚĂŵďŝĠŶ ƐĞ ĚĂ ƟĞŵƉŽ ƉĂƌĂ ĞƐĐƌŝďŝƌ ƵŶ ůŝďƌŽ ĞŶ ĚŽŶĚĞ ĐŽŵƉĂƌƚĞ ƐƵƐ ĐŽŶƐĞũŽƐ ƉĂƌĂ ĐŽŶĐŝůŝĂƌ ĞƐĂ ƌĞůĂĐŝſŶ ĞŶƚƌĞ Ğů ƚƌĂďĂũŽ Ǉ ůĂ ĨĂŵŝůŝĂ͘ ͞EƵŶĐĂ ƐĂĐƌŝĮƋƵĞŶ ƵŶĂ ŵĂƚĞƌŶŝĚĂĚ ƉŽƌ ƵŶ ĂƐĐĞŶƐŽ͘͟

^ƵƐ ƟƉƐ͗ ͻ ŶĨŽĐĂƌƐĞ ĞŶ ƵŶĂ ƐŽůĂ ĂĐƟǀŝĚĂĚ Ă ůĂ ǀĞǌ͘ ͻ ,ĂĐĞƌ ĞũĞƌĐŝĐŝŽ Ǉ ŵĞĚŝƚĂƌ͘ ͻ ƉƌŽǀĞĐŚĂƌ ƟĞŵƉŽƐ ŵƵĞƌƚŽƐ ƚƌĂďĂũĂŶĚŽ ĚĞƐĚĞ ƐƵ ůĂĐŬ ĞƌƌǇ͘ ͻ WƌŽŚŝďŝĚŽ ĞŶƚƌĂƌ Ă ůĂƐ ũƵŶƚĂƐ ĐŽŶ ůĂĐŬ ĞƌƌǇ͘

Ŷ ĐŝĞƌƚŽƐ ĐŝĐůŽƐ ĚĞ ƐƵ ǀŝĚĂ͕ ůĂ ŵƵũĞƌ ƉƵĞĚĞ ƐĞŶƟƌƐĞ ŵĄƐ ƉƌĞƐŝŽŶĂĚĂ Ǉ ĞƐƚƌĞƐĂĚĂ ƚĂŶƚŽ ƉĂƌĂ ĞƐĐĂůĂƌ ƉŽƐŝĐŝŽŶĞƐ ĐŽŵŽ ƉĂƌĂ ĚĞĐŝĚŝƌ Ɛŝ ƟĞŶĞ ŚŝũŽƐ Ž ŶŽ͘ ƐƚĂ ĚŝƐǇƵŶƟǀĂ ĞƐ ĐŽŵƷŶ ŽďƐĞƌǀĂƌůĂ ĞŶƚƌĞ ůŽƐ ϯϬ Ǉ ϰϬ ĂŹŽƐ͘ Ŷ DĠǆŝĐŽ͕ ůĂƐ ĮůŝĂůĞƐ ĚĞ ĐŽŵƉĂŹşĂƐ ĞǆƚƌĂŶũĞƌĂƐ ĞƐƚĄŶ ŝŶĐůƵǇĞŶĚŽ ƉƌĄĐƟĐĂƐ ůĂďŽƌĂůĞƐ Ǉ ĚĞ ĐŽĂĐŚŝŶŐ ƋƵĞ ƉĞƌŵŝƚĞŶ Ă ůĂƐ ĞũĞĐƵƟǀĂƐ ƉůĂŶŝĮĐĂƌ ƐƵ ĐĂƌƌĞƌĂ Ă ůĂƌŐŽ ƉůĂǌŽ Ǉ ƚĞŶĞƌ ĞƐĞ ďĂůĂŶĐĞ͘ Ɛ Ğů ĐĂƐŽ ĚĞ ůĂƵĚŝĂ DĂǇĂ͕ ǀŝĐĞƉƌĞƐŝĚĞŶƚĂ ĚĞ ZĞĐƵƌƐŽƐ ,ƵŵĂŶŽƐ ƉĂƌĂ DĠǆŝĐŽ Ǉ > ĚĞ ŵĞƌŝĐĂŶ ǆƉƌĞƐƐ͕ ĐŽŶ Ϯϭ ĂŹŽƐ ĞŶ ĞƐƚĂ ŵƵůƟŶĂĐŝŽŶĂů ĚĞ ƐĞƌǀŝĐŝŽƐ ĮŶĂŶĐŝĞƌŽƐ͘ ͞^Ġ ůĂ ĞĚĂĚ ĞŶ ůĂ ƋƵĞ ŵĞ ĚĞƐĞŽ ũƵďŝůĂƌ Ǉ ĐŽŶ ƋƵĠ ƉŽƌĐĞŶƚĂũĞ ĚĞ ƌĞŵƉůĂǌŽ ĚĞ ŵŝ ƐƵĞůĚŽ͖ ƉŽƌ ůŽ ƚĂŶƚŽ ƚĞŶŐŽ ĐůĂƌŽ Ğů ƉůĂŶ ĮŶĂŶĐŝĞƌŽ ƋƵĞ ĚĞďŽ ƌĞĂůŝǌĂƌ ƉĂƌĂ ůŽŐƌĂƌ ůĂ ŵĞƚĂ͘ ĚĞŵĄƐ͕ ƐĠ Ă ƋƵĠ ŶĞŐŽĐŝŽ ŵĞ ĚĞĚŝĐĂƌĠ Ǉ Ğů ĂŚŽƌƌŽ ƋƵĞ ƌĞƋƵŝĞƌŽ ƉĂƌĂ ŝŶŝĐŝĂƌůŽ͘͟

^ƵƐ ƟƉƐ͗ ͻ ^Ğƌ ĞǆŝŐĞŶƚĞ ĞŶ ůŽƐ ŚŽƌĂƌŝŽƐ ĚĞ ĞŶƚƌĂĚĂ Ǉ ĚĞ ƐĂůŝĚĂ͘ ͻ ^Ƶ ĂŐĞŶĚĂ ĞƐƚĄ ďůŽƋƵĞĂĚĂ Ă ƉĂƌƟƌ ĚĞ ůĂƐ ϭϳ͗ϯϬ ŚƌƐ͘ ͻ ^Ăůŝƌ ƚĞŵƉƌĂŶŽ

14 36

ZŽĐşŽ ĄƌĚĞŶĂƐ͕ ĚŝƌĞĐƚŽƌĂ ŐĞŶĞƌĂů ĚĞ WĞƚƌſůĞŽƐ DĞǆŝĐĂŶŽƐ /ŶƚĞƌŶĂĐŝŽŶĂů ;WD/Ϳ ĞƐ ůĂ ƉƌŝŵĞƌĂ ŵƵũĞƌ ĞŶ ƚŽŵĂƌ ůĂƐ ƌŝĞŶĚĂƐ ĚĞ ůĂ ĮůŝĂů ĚĞ WĞŵĞǆ͕ ĚĞĚŝĐĂĚĂ Ă ůĂ ĐŽŵĞƌĐŝĂůŝǌĂĐŝſŶ ĚĞ ŚŝĚƌŽĐĂƌďƵƌŽƐ Ǉ ƋƵĞ ĞŶ Ğů ƷůƟŵŽ ĂŹŽ ƌĞƉŽƌƚſ ŝŶŐƌĞƐŽƐ ƉŽƌ ƵŶŽƐ ϮϬ͕ϬϬϬ D ͘ ZŽĐşŽ ƐĞ ĐŽŶƐŝĚĞƌĂ ĚƵĞŹĂ ĚĞ ƐƵ ƟĞŵƉŽ͕ ůĞ ŐƵƐƚĂ ƉůĂŶĞĂƌ ŵƵĐŚŽ ƐƵƐ ĂĐƟǀŝĚĂĚĞƐ ƉĂƌĂ ĚĞũĂƌ ƌĞƐƵĞůƚŽƐ ůŽƐ ĂƐƵŶƚŽƐ ĞŶ ƟĞŵƉŽ Ǉ ĨŽƌŵĂ͘ Ŷ ůĂ ǀŝĚĂ ĚĞ ĞƐƚĂ ĞũĞĐƵƟǀĂ ĚĞ ϰϯ ĂŹŽƐ͕ ĐĂƐĂĚĂ Ǉ ƐŝŶ ŚŝũŽƐ͕ ĞǆŝƐƚĞŶ ĚŽƐ ŵŽŵĞŶƚŽƐ ĐůĂǀĞƐ ƋƵĞ ŶŽ ƉƵĞĚĞŶ ĨĂůƚĂƌ ĞŶ ƐƵ ĚşĂ͕ ƵŶŽ ĚĞ ĞůůŽƐ ĞƐ ĞŶĐĞƌƌĂƌƐĞ ĚŝĂƌŝĂŵĞŶƚĞ ƵŶĂ ŵĞĚŝĂ ŚŽƌĂ ƉĂƌĂ ĞƐƚĂƌ ĞŶ ƐŝůĞŶĐŝŽ Ǉ ƉĞŶƐĂƌ Ǉ Ğů ŽƚƌŽ ĞƐ ƐĂůŝƌ Ă ĐĂŵŝŶĂƌ ĐŽŶ ƐƵ ƉĞƌƌŽ ƉĂƌĂ ĚŝƐĨƌƵƚĂƌ ĚĞů ĂŵďŝĞŶƚĞ͘ ͞ ƐƚŽ ŵĞ ĚŝƐƚƌĂĞ͕ ŵĞ ƌĞůĂũĂ Ǉ ŵĞ ƐŝƌǀĞ ƉĂƌĂ ƉĞŶƐĂƌ͕͟ ĐŽŵĞŶƚĂ ĄƌĚĞŶĂƐ͘

^ƵƐ ƟƉƐ͗ ͻ ͻ ͻ

ƉƌĞŶĚŝſ Ă ĚĞĐŝƌ ͞ŶŽ͟ Ǉ Ă ŶĞŐŽĐŝĂƌ ŇĞǆŝďŝůŝĚĂĚ ĚĞ ƟĞŵƉŽ͘ ƐƋƵŝǀĂƌ Ğů ƚƌĄŶƐŝƚŽ Ǉ ƐĂůŝƌ ĂŶƚĞƐ ƉĂƌĂ ƌĞƚŽŵĂƌ Ğů ƚƌĂďĂũŽ ĞŶ ĐĂƐĂ͘ ^Ğ ĂƉŽǇĂ ĞŶ ƵŶĂ ƌŝŐƵƌŽƐĂ ĂŐĞŶĚĂ͘

ů ďĂůĂŶĐĞ ŶŽ ƐŝŐŶŝĮĐĂ ƵŶŝĨŽƌŵŝĚĂĚ͕ ƐŝŶŽ ƉŽŶĞƌ ĞŶ Ğů ůƵŐĂƌ ĂĚĞĐƵĂĚŽ ĐĂĚĂ ĂĐƟǀŝĚĂĚ ƉŽƌ ůĂ ĞƚĂƉĂ ĚĞ ǀŝĚĂ ƋƵĞ ĂƚƌĂǀŝĞƐĂ ůĂ ŵƵũĞƌ͕ ĐŽŵĞŶƚĂ DĂƌŝĐĂƌŵĞŶ ĞƌŶĂů͕ ĚŝƌĞĐƚŽƌĂ ĚĞů ĞŶƚƌŽ ĚĞ /ŶǀĞƐƟŐĂĐŝſŶ ĚĞ ůĂ DƵũĞƌ ĞŶ ůĂ ůƚĂ ŝƌĞĐĐŝſŶ ĚĞů /W ͘ >Ă ĨſƌŵƵůĂ ĚĞ DĂƌŝĐĂƌŵĞŶ ĞƌŶĂů ĐŽŶƐŝƐƚĞ ĞŶ ĚŝƐĞŹĂƌ ƵŶ ŚŽƌĂƌŝŽ ƐſůŝĚŽ͘ ůůĂ ĐůĂƐŝĮĐĂ ƐƵƐ ĂĐƟǀŝĚĂĚĞƐ ĞŶ ƉĞƌŵĂŶĞŶƚĞƐ Ǉ ǀĂƌŝĂďůĞƐ͕ ĐŽŶ Ğů ŽďũĞƟǀŽ ĚĞ ĞƐƚĂďůĞĐĞƌ ƉƌŝŽƌŝĚĂĚĞƐ Ǉ ŶŽ ƉĞƌĚĞƌ ĚĞ ǀŝƐƚĂ ĂƋƵĞůůĂƐ ƋƵĞ ĚĞďĞ ŚĂĐĞƌ ƐŝĞŵƉƌĞ͘ WĂƌĂ ĞƐƚĂ ĚŝƌĞĐƚŽƌĂ ĚĞ ϰϯ ĂŹŽƐ ƌĞƐĞƌǀĂƌ ƟĞŵƉŽ ĚĞ ƐŝůĞŶĐŝŽ ƉĂƌĂ Ğů ĐƌĞĐŝŵŝĞŶƚŽ ƉĞƌƐŽŶĂů͕ ĞƐ ĐůĂǀĞ ƉĂƌĂ ĞŶĐŽŶƚƌĂƌ Ğů ĞƋƵŝůŝďƌŝŽ ĞŶƚƌĞ ůĂ ǀŝĚĂ ƉĞƌƐŽŶĂů Ǉ Ğů ƚƌĂďĂũŽ͘

^ƵƐ ƟƉƐ͗ ͻ ͻ ͻ

ŝƐĐŝƉůŝŶĂ ĐŽŶ Ğů ŚŽƌĂƌŝŽ ĚĞ ĞŶƚƌĂĚĂ Ǉ ƐĂůŝĚĂ͘ ůĂƐŝĮĐĂƌ ůĂƐ ĂĐƟǀŝĚĂĚĞƐ ĞŶ ƉĞƌŵĂŶĞŶƚĞƐ Ǉ ǀĂƌŝĂďůĞƐ͘ ĞƚĞƌŵŝŶĂƌ ƉƌŝŽƌŝĚĂĚĞƐ͘

WŽƌ͗ 'ŝƐĞůĂ sĄǌƋƵĞǌ ǁǁǁ͘ĐŶŶĞǆƉĂŶƐŝŽŶ͘ĐŽŵ

15 37

CAPITAL HUMANO

DEMANDAS LABORALES

y SELECCIÓN DE PERSONAL

>ĂƐ ĚĞŵĂŶĚĂƐ ůĂďŽƌĂůĞƐ ƉƵĞĚĞŶ ƐŝŐŶŝĮĐĂƌ ĐŽƐƚŽƐ ŵŝůůŽŶĂƌŝŽƐ ƉĂƌĂ ůĂ ĞŵƉƌĞƐĂ͘ Ŷ ůĂ ŵĂǇŽƌşĂ ĚĞ ůŽƐ ĐĂƐŽƐ Ğů 'ĞƌĞŶƚĞ Ž ^ƵƉĞƌǀŝƐŽƌ ƐŽŶ ůŽƐ ĐĂƵƐĂŶƚĞƐ ĚĞ ĚĞŵĂŶĚĂƐ ƋƵĞ ƉƵĚŝĞƌŽŶ ĞǀŝƚĂƌƐĞ Ă ƟĞŵƉŽ͘ Ŷ ŵŝ ĞǆƉĞƌŝĞŶĐŝĂ Ă ůŽ ůĂƌŐŽ ĚĞ ϮϬ ĂŹŽƐ ŚĞ ǀŝƐƚŽ ĐĂƐŽƐ ƚĂŶ ĂďƐƵƌĚŽƐ͕ ŽƌŝŐŝŶĂĚŽƐ ƉŽƌ ŶĞŐůŝŐĞŶĐŝĂ ĚĞ ůŽƐ ƌĞƐƉŽŶƐĂďůĞƐ ĚĞ ƵŶĂ ĞŵƉƌĞƐĂ Ž ĚĞ ƵŶ ĞƋƵŝƉŽ ĚĞ ƚƌĂďĂũŽ͘ 'ĞŶƚĞ ƋƵĞ ƉŽƌ ĚĞƐĐŽŶŽĐŝŵŝĞŶƚŽ ŶŽ ƟĞŶĞ ůĂ ĐĂƉĂĐŝĚĂĚ ĚĞ ŵĂŶĞũĂƌ ƵŶ ĐŽŶŇŝĐƚŽ ƋƵĞ ƐĞ ŚƵďŝĞƐĞ ƌĞƐƵĞůƚŽ ĞŶ ŵŝŶƵƚŽƐ͕ ƐŝŶ ƚĞŶĞƌ ƋƵĞ ůůĞŐĂƌ ŝŶĐůƵƐŽ Ă ƐƵ ĚĞƉĂƌƚĂŵĞŶƚŽ ĚĞ ZĞĐƵƌƐŽƐ ,ƵŵĂŶŽƐ͘ >ĂƐ ĐĂƵƐĂƐ ŵĄƐ ĐŽŵƵŶĞƐ ĚĞ ĚĞŵĂŶĚĂƐ ƉƵĞĚĞŶ ƐĞƌ͗

ϭ͘ ĞĐŝƌ ĂůŐŽ ƋƵĞ ŶŽ ĚĞďŝĞƌŽŶ ĚĞĐŝƌ͘ Ɛ ĐŽŵƷŶ ƋƵĞ ĞŶ ƵŶĂ ĚŝƐĐƵƐŝſŶ ůĂ ŐĞŶƚĞ ƉŝĞƌĚĂ ůŽƐ ĞƐƚƌŝďŽƐ Ǉ ĞƐƚŽ ƌĞƉĞƌĐƵƚĂ ĞŶ ĚĞĐŝƌ ĐŽƐĂƐ ƋƵĞ ůĂ ŐĞŶƚĞ ƉƵĞĚĞ ƵƐĂƌ ĞŶ ƵŶĂ ĚĞŵĂŶĚĂ͘ /ŶƐƵůƚŽƐ Ž ĨƌĂƐĞƐ ĐŽŵŽ ͞ƚĞ ǀŽǇ Ă ĐŽƌƌĞƌ͕͟ ͞ůĂ ĞŵƉƌĞƐĂ ƉƌĞƚĞŶĚĞ ĚĂƌƚĞ ĚĞ ďĂũĂ͕͟ ĞƚĐ͘ ŶƵŶĐĂ ĚĞďĞŶ ƐĞƌ ĞǆƉƌĞƐĂĚŽƐ ĂŶƚĞ ůĂ ŐĞŶƚĞ͘ ƐƚŽƐ ƐŽŶ ĂƌŐƵŵĞŶƚŽƐ ƋƵĞ ƉƵĞĚĞŶ ƵƐĂƌ ĞŶ ĐŽŶƚƌĂ ĚĞ ůĂ ŽƌŐĂŶŝǌĂĐŝſŶ͘ Ϯ͘ ,ĂĐĞƌ ůĂƐ ƉƌĞŐƵŶƚĂƐ ĞƋƵŝǀŽĐĂĚĂƐ͘ ů ŶŽ ĐŽŶŽĐĞƌ ůŽƐ ŵŽƟǀŽƐ ƌĞĂůĞƐ ĚĞ ƵŶ ƉƌŽďůĞŵĂ ƉŽƌ ŶŽ ƉůĂŶƚĞĂƌ ůĂƐ ƉƌĞŐƵŶƚĂƐ ĂĚĞĐƵĂĚĂƐ ƉƵĞĚĞ ŽƌŝŐŝŶĂƌ ŽƚƌŽ ƉƌŽďůĞŵĂ ŵĂǇŽƌ͘ ϯ͘ dƌĂƚĂƌ Ă ůŽƐ ĞŵƉůĞĂĚŽƐ ŝŶũƵƐƚĂŵĞŶƚĞ͘ ^ĞĂ ƵŶ ůşĚĞƌ Ǉ ŶŽ ƵŶ ũĞĨĞ ĐŽŶ ƐƵ ĞƋƵŝƉŽ ĚĞ ƚƌĂďĂũŽ͘ >ĂƐ ĂŵĞŶĂǌĂƐ Ǉ ůĂ ƉƌĞƐŝſŶ ĚĞƐŵĞĚŝĚĂ ŶƵŶĐĂ ǀĂŶ Ă ƌĞĞŵƉůĂǌĂƌ Ăů ĐŽŶǀĞŶĐŝŵŝĞŶƚŽ ĚĞ ůĂ ŐĞŶƚĞ ƉĂƌĂ ŚĂĐĞƌ ůĂƐ ĐŽƐĂƐ͘ ϰ͘ ,ƵŵŝůůĂƌ͕ ĂĐŽƐĂƌ Ž ƚŽŵĂƌ ƌĞƉƌĞƐĂůŝĂƐ ĐŽŶƚƌĂ Ğů ĞŵƉůĞĂĚŽ͘ ĚŝĂƌŝŽ ƐĞ ǀĞŶ ĞƐƚĂƐ ƐŝƚƵĂĐŝŽŶĞƐ Ǉ ĐĂĚĂ ǀĞǌ ůĂ ŐĞŶƚĞ ĂĐƵĚĞ ĐŽŶ ŵĄƐ ĨƌĞĐƵĞŶĐŝĂ Ă ŝŶƐƚĂŶĐŝĂƐ ůĞŐĂůĞƐ ƉĂƌĂ ƌĞƉŽƌƚĂƌůŽ͘ ϱ͘ EŽ ŚĂĐĞƌ ŶĂĚĂ ĐƵĂŶĚŽ ƐĞ ƌĞƋƵĞƌşĂ ƵŶĂ ĂĐĐŝſŶ ĚĞ ƐƵ ƉĂƌƚĞ͘ EŽ ĞƐƉĞƌĞ Ă ƋƵĞ ůĂƐ ƐŝƚƵĂĐŝŽŶĞƐ ƐĞ ĚĞƐďŽƌĚĞŶ͘ WĂƌĞ ĚĞ ŝŶŵĞĚŝĂƚŽ ƵŶ ƉƌŽďůĞŵĂ Ǉ ŵĞũŽƌ ĂƷŶ͕ ƉƌĞǀĠŶŐĂůŽ͘ WĂƌĂ ĞƐƚĂƌ ƐĞŐƵƌŽ ƋƵĠ ůĞǇĞƐ ĂƉůŝĐĂŶ ĞŶ DĠǆŝĐŽ ůĞ ƌĞĐŽŵĞŶĚĂŵŽƐ ƋƵĞ ǀĞƌŝĮƋƵĞ ĐŽŶ ƐƵ ĞƉĂƌƚĂŵĞŶƚŽ ĚĞ ZĞĐƵƌƐŽƐ ,ƵŵĂŶŽƐ͕ ĞůůŽƐ ƐŽŶ ůŽƐ ĞǆƉĞƌƚŽƐ ĞŶ ĞƐƚĞ ƚĞŵĂ͘ Ɛ ƐƵ ƌĞƐƉŽŶƐĂďŝůŝĚĂĚ ĐŽŵŽ ŝƌĞĐƚŽƌ͕ 'ĞƌĞŶƚĞ Ž ^ƵƉĞƌǀŝƐŽƌ Ğů ĞǀŝƚĂƌ ƐŝƚƵĂĐŝŽŶĞƐ ƋƵĞ ƉƵĞĚĂŶ ĚĂƌ ůƵŐĂƌ Ă ĚĞŵĂŶĚĂƐ Ǉ ĞƐ ƐƵ ƌĞƐƉŽŶƐĂďŝůŝĚĂĚ ĂƐĞŐƵƌĂƌƐĞ ĚĞ ƋƵĞ ƐƵƐ ĞŵƉůĞĂĚŽƐ ƐŝŐĂŶ ůĂƐ ƌĞŐůĂƐ ƉĂƌĂ ĞǀŝƚĂƌůĂƐ͘ Ŷ ĐĂƐŽƐ ĚĞ ĚĞŵĂŶĚĂƐ ůĂ ƷŶŝĐĂ ŵĂŶĞƌĂ ĚĞ ŐĂŶĂƌ ĞƐ ĞǀŝƚĄŶĚŽůĂƐ͘ Ŷ ŶƵĞƐƚƌŽƐ ƐŝŐƵŝĞŶƚĞƐ ĂƌơĐƵůŽƐ ůĞ ŽƌŝĞŶƚĂƌĞŵŽƐ ĐŽŶ ƐĞŶĐŝůůĂƐ ƌĞĐŽŵĞŶĚĂĐŝŽŶĞƐ ƉĂƌĂ ŚĂĐĞƌ ƵŶĂ ƐĞůĞĐĐŝſŶ ĂĚĞĐƵĂĚĂ Ǉ ĂĚĞŵĄƐ ŝĚĞŶƟĮĐĂƌ ĐĂŶĚŝĚĂƚŽƐ ƉƌŽďůĞŵĄƟĐŽƐ͘

Ù½ÊÝ ^ÊãÊ ĞƐ ŝƌĞĐƚŽƌ ĚĞ ƐƚƌĂƚĞŐŝĂ ŽƌƉŽƌĂƟǀĂ ĚĞ ƌŽƐƐŽǀĞƌ DĠǆŝĐŽ͕ ĐŽŶƐƵůƚŽƌşĂ ĞŶ ĐĞƌƟĮĐĂĐŝſŶ ĚĞ ŚŽƚĞůĞƐ ƉĂƌĂ ĞƐƚĄŶĚĂƌĞƐ ͕ ŚĞĂĚŚƵŶƚĞƌƐ Ǉ ĐĂƉĂĐŝƚĂĐŝſŶ ĞŵƉƌĞƐĂƌŝĂů͘ ŽůĂďŽƌĂĚŽƌ ƉĂƌĂ ůĂ ƌĞǀŝƐƚĂ W K ŵĞĞƟŶŐƐ͘ ũĐĂƌůŽƐΛĐƌŽƐƐŽǀĞƌŵĞǆŝĐŽ͘ĐŽŵ͕ ǁǁǁ͘ĐƌŽƐƐŽǀĞƌŵĞǆŝĐŽ͘ĐŽŵ

CAPITAL HUMANO

BIENESTAR O HIPOCRESÍA

COLECTIVA ^Ğ ƉƵĞĚĞŶ ƚŽůĞƌĂƌ ŵƵĐŚĂƐ ƚŽŶƚĞƌşĂƐ͕ ƉĞƌŽ ĞŶ ĂůŐƷŶ ŵŽŵĞŶƚŽ͕ ĞƐ ŝŶŵŽƌĂů ƉĞƌŵĂŶĞĐĞƌ ĞŶ ƐŝůĞŶĐŝŽ͘ z ĞƐƚĞ ĞƐ ƵŶŽ ĚĞ ĞƐŽƐ ŵŽŵĞŶƚŽƐ͘ sĞŵŽƐ ƉŽƌ ƚŽĚĂƐ ƉĂƌƚĞƐ͕ ŶŽƚĂƐ͕ ŐĂĐĞƟůůĂƐ͕ ĐŽŶĨĞƌĞŶĐŝĂƐ͕ ŵĂŶƵĂůĞƐ Ǉ ƚƌĂƚĂĚŽƐ ƐŽďƌĞ ƚĞŵĂƐ ĚĞ Z,͕ ŵĂŶĂŐĞŵĞŶƚ͕ Ǉ ŚĂƐƚĂ ĞŶ Ğů ƌƵďƌŽ ĂƵƚŽĂǇƵĚĂ͕ ƋƵĞ ĂƉƵŶƚĂŶ ĐŽŶĐĞƌƚĂĚĂŵĞŶƚĞ ŚĂĐŝĂ ƵŶ ŵŝƐŵŽ ĐŽŶĐĞƉƚŽ͗ ƌĞƋƵĞƌŝƌ ƵŶĂ ŵĞũŽƌ ĐĂůŝĚĂĚ ĚĞ ǀŝĚĂ͕ ĞƐƉĞĐŝĂůŵĞŶƚĞ Ă ůĂƐ ĞŵƉƌĞƐĂƐ͘ ƐƚŽ ƐĞ ƚƌĂĚƵĐĞ͕ ŵĄƐ Ž ŵĞŶŽƐ ĞŶ͗ ƋƵĞƌĞŵŽƐ ũŽƌŶĂĚĂƐ ĚĞ ƚƌĂďĂũŽ ŵĄƐ ĐŽƌƚĂƐ͕ ƉĂƌĂ ĚŝƐĨƌƵƚĂƌ ĚĞ ůĂ ǀŝĚĂ͘ YƵĞƌĞŵŽƐ ŵĄƐ ǀĂĐĂĐŝŽŶĞƐ͕ ƉŽƌƋƵĞ ƚĞŶĞŵŽƐ ĚĞƌĞĐŚŽ Ă ǀŝĂũĂƌ Ǉ ĐŽŶŽĐĞƌ Ğů ŵƵŶĚŽ͘ YƵĞƌĞŵŽƐ ũƵďŝůĂƌŶŽƐ ŵĄƐ ƚĞŵƉƌĂŶŽ Ǉ ĐŽŶ ŵĞũŽƌ ũƵďŝůĂĐŝſŶ͕ ƉĂƌĂ ƉŽĚĞƌ ĚĞƐĐĂŶƐĂƌ ĂŶƚĞƐ ĚĞ ƐĞƌ ǀŝĞũŽƐ͘ z ƚĂŵďŝĠŶ ŵĞũŽƌĞƐ ůƵŐĂƌĞƐ ĚĞ ƚƌĂďĂũŽ͘ DĞũŽƌ ƚƌĂƚŽ͕ ƐŝŶ ƉƌĞƐŝŽŶĞƐ͕ Ŷŝ ƉƌŝƐĂƐ͙ ĂĚĞŵĄƐ ĚĞ ƚĞŶĞƌ ĞƐƉĂĐŝŽƐ ůƷĚŝĐŽƐ͕ ŝŵƉƌĞƐĐŝŶĚŝďůĞƐ ƉĂƌĂ ĚĞƐĂƌƌŽůůĂƌŶŽƐ ŝŶƚĞŐƌĂůŵĞŶƚĞ ĐŽŵŽ ƐĞƌĞƐ ŚƵŵĂŶŽƐ͘ ƉƌŝŵĞƌĂ ǀŝƐƚĂ͕ ƵŶŽ ŶŽ ƉƵĞĚĞ ĚĞũĂƌ ĚĞ ĞƐƚĂƌ ĚĞ ĂĐƵĞƌĚŽ͘ hŶ ŵƵŶĚŽ ĨĞůŝǌ͘ ͎YƵŝĠŶ ŶŽ ƐŝĞŶƚĞ ůĂ ƉƌĞƐŝſŶ ůĂďŽƌĂů͕ Ğů ƐƚƌĞƐƐ͕ Ǉ ůĂ ƐĞŶƐĂĐŝſŶ ĚĞ ĞŶǀĞũĞĐĞƌ ƐŝŶ ŚĂďĞƌ ĚŝƐĨƌƵƚĂĚŽ ůŽ ƐƵĮĐŝĞŶƚĞ͍ >Ž ĐƵĞƐƟŽŶĂďůĞ͕ Ă ŵŝ ƉĂƌĞĐĞƌ͕ ĞƐ ƋƵĞ ƚŽĚŽ ĞƐĞ ĞŶĨŽƋƵĞ͕ ƋƵĞ ĂďĂƌĐĂ ĚĞƐĚĞ Ğů ƐůŽǁ ůŝĨĞƐƚǇůĞ͕ ŚĂƐƚĂ ůĂ ŶĞĐĞƐŝĚĂĚ ĚĞ ƵŶ ŵĞũŽƌ ŵŽďŝůŝĂƌŝŽ ĞŶ ůĂƐ ŽĮĐŝŶĂƐ͕ ƐĞ ƚƌĂŶƐĨŽƌŵĂ ĞŶ ƵŶ ƉƵƌŽ ƌĞĐůĂŵŽ ŚĂĐŝĂ ͞ůĂ ĞŵƉƌĞƐĂ͟ ĐŽŵŽ ĐŽůĞĐƟǀŽ

ƉƌĞƐƵŶƚĂŵĞŶƚĞ ƉĞƌǀĞƌƐŽ Ǉ ĚĞƉƌĞĚĂĚŽƌ͕ ƋƵĞ ďƵƐĐĂ ĚĂŹĂƌ Ăů ĐŽůĞĐƟǀŽ ĚĞ ͞ĞŵƉůĞĂĚŽƐ͕͟ ƋƵĞ ũĂŵĄƐ ƐĞ ƌĞŶĚŝƌĄ ĞŶ ƐƵƐ ũƵƐƚĂƐ ĂƐƉŝƌĂĐŝŽŶĞƐ ĚĞ ďŝĞŶĞƐƚĂƌ͘ z ǀŽǇ Ăů ƉƵŶƚŽ͗ ƐƵƉŽŶŐĂŵŽƐ ƋƵĞ ǇŽ ƐŽǇ Ğů ƟƚƵůĂƌ Ǉ ĚŝƌĞĐƚŽƌ ĚĞ ůĂ ŵĂǇŽƌ ĐĂĚĞŶĂ ĚĞ ƐƵƉĞƌŵĞƌĐĂĚŽƐ͘ >Ž ƋƵĞ ŚĂŐŽ ĞƐ ŽƌŐĂŶŝǌĂƌ ůĂ ƚĂƌĞĂ ĚĞ͕ ĚŝŐĂŵŽƐ ϯϬ͕ϬϬϬ ƉĞƌƐŽŶĂƐ͘ hŶ ĚşĂ ŵĞ ůĞǀĂŶƚŽ Ǉ ĚŝŐŽ͗ ͞ ŝĞŶ͙ŶŽ ǀŽǇ Ă ĚŝƐĐƵƟƌ ŵĄƐ ĐŽŶ ůŽƐ ŐĞƌĞŶƚĞƐ͕ Ŷŝ ůŽƐ ũĞĨĞƐ Ŷŝ ůŽƐ ĞŵƉůĞĂĚŽƐ͘ &ŝŶĂůŵĞŶƚĞ͕ Ǉ ǀŝĠŶĚŽůŽ ďŝĞŶ͕ ůŽ ƋƵĞ ƌĞĐůĂŵĂŶ ĞƐ ũƵƐƚŽ͘͟ ͞ ƉĂƌƟƌ ĚĞ ŵĂŹĂŶĂ ůĂƐ ĐĂũĞƌĂƐ ƚƌĂďĂũĂƌĄŶ ϲ ŚŽƌĂƐ ĚŝĂƌŝĂƐ͕ ƵŶ ŵĞƐ ĚĞ ǀĂĐĂĐŝŽŶĞƐ ƉĂƌĂ ƚŽĚŽƐ͕ Ǉ ϭϱ ŵŝŶƵƚŽƐ ĚĞ ĚĞƐĐĂŶƐŽ ƉŽƌ ĐĂĚĂ ŚŽƌĂ ĚĞ ƚƌĂďĂũŽ͕ ĐŽďƌĂŶĚŽ Ğů ŵŝƐŵŽ ƐƵĞůĚŽ͕ ĐůĂƌŽ͘͟ ZĞƷŶŽ Ă ŵŝƐ ĚŝƌĞĐƚŽƌĞƐ Ǉ ůŽƐ ĐŽŶƐƵůƚŽ͗ ƚŽĚŽƐ ĚĞ ĂĐƵĞƌĚŽ͘ ů ĚĞ Z, ƐĂďĞ ƋƵĞ ƚĞŶĚƌĄ ŵĞŶŽƐ ĐŽŶŇŝĐƚŽƐ Ǉ ƉŽƌ ĮŶ ƉŽĚƌĄ ĚĂƌ ďƵĞŶĂƐ ŶŽƟĐŝĂƐ͘ ů ĚĞ ƐŝƐƚĞŵĂƐ͕ ƋƵĞ ƉĞŶƐĂďĂ ǀŝĂũĂƌ Ăů ĂƌŝďĞ ĞƐƚĞ ǀĞƌĂŶŽ͕ ƚĞŶĚƌĄ ĚŽƐ ŵĞƐĞƐ͕ Ǉ ŶŽ ƐŽƉŽƌƚĂƌĄ ŵŝƐ ůůĂŵĂĚŽƐ ŶŽĐƚƵƌŶŽƐ͘ ů ĚĞ ŽƉĞƌĂĐŝŽŶĞƐ͕ ƉŽƌƋƵĞ ŶŽ ƚĞŶĚƌĄ ƋƵĞ ĞƐƚĂƌ ƚŽĚŽ Ğů ĚşĂ ŐƌƵŹĞŶĚŽ Ă ũĞĨĞƐ Ǉ ƐƵƉĞƌǀŝƐŽƌĞƐ ƉĂƌĂ ƋƵĞ ƚƌĂďĂũĞŶ ŵĄƐ ƌĄƉŝĚŽ͘ ů ƷŶŝĐŽ ĂůŐŽ ƉĞƌƉůĞũŽ ĞƐ Ğů ĚĞ ƉƌĞƐƵƉƵĞƐƚŽ Ǉ ĮŶĂŶǌĂƐ͕ ƋƵĞ ŵĞ ĚŝĐĞ͙Ğů ƐŽďƌĞĐŽƐƚŽ ĚĞů ĐĂŵďŝŽ ƉƌŽƉƵĞƐƚŽ ĞƐ ĚĞ нϳϬй ĞŶ ŵĂŶŽ ĚĞ ŽďƌĂ ;ĞŶƚƌĞ ŵĞƌŵĂ ĚĞ ƉƌŽĚƵĐƟǀŝĚĂĚ Ǉ ĐŽƐƚŽ ĚŝƌĞĐƚŽ ĞŶ ŚŽƌĂƐͿ͕ ƉƵĞƐ ĚĞďĞƌĠ ĂŐƌĞŐĂƌ Ϯϭ͕ϬϬϬ ƉĞƌƐŽŶĂƐ Ă ůĂ ƉůĂŶƚĂ ĂĐƚƵĂů͕ ƉĂƐĂŶĚŽ ĚĞ ϯϬ͕ϬϬϬ Ă ϱϭ͕ϬϬϬ ƉĂƌĂ ƋƵĞ ƚŽĚŽƐ ƚĞŶŐĂŶ ůĂ ĐĂůŝĚĂĚ ĚĞ ǀŝĚĂ ƉƌĞƚĞŶĚŝĚĂ͘ ĂĚŽ ƋƵĞ ůĂ ŵĂŶŽ ĚĞ ŽďƌĂ ƌĞƉƌĞƐĞŶƚĂ Ğů ϭϮй ĚĞů ƉƌĞĐŝŽ ĚĞ ǀĞŶƚĂ͕ ƉĂƐĂƌşĂŵŽƐ Ăů ϮϬ͘ϰй͘ WĂƌĂ ĐŽŵƉĞŶƐĂƌ͕ ĚĞďĞƌşĂŵŽƐ ŝŶĐƌĞŵĞŶƚĂƌ dK K^ ůŽƐ ƉƌĞĐŝŽƐ ĞŶ ϴ͘ϰй͘ z ĂƋƵş ǀŝĞŶĞ Ğů ƉƌŽďůĞŵĂ͗ Ɛŝ ŵŝ ĐŽŵƉĞƚĞŶĐŝĂ ǀĞŶĚĞ ůĂ ůĞĐŚĞ Ă Ψϯ͕ Ǉ ǇŽ ůĂ ǀĞŶĚŽ Ă Ψϯ͘Ϯϱ Ǉ ŚĂŐŽ ůŽ ŵŝƐŵŽ ĐŽŶ ƚŽĚŽ͙ŵŝƐ ǀĞŶƚĂƐ ĐĂĞƌĄŶ ĞŶ ƵŶ ϱϬй Ǉ ƋƵŝǌĄƐ ŵĄƐ ĞŶ ĂůŐƵŶŽƐ ƌƵďƌŽƐ͘ ; ƐƟŵĂĐŝſŶ ĚĞů ŐĞƌĞŶƚĞ ĐŽŵĞƌĐŝĂů͕ ďĂƐĂĚĂ ĞŶ ůĂ ĞůĂƐƟĐŝĚĂĚ ĚĞ ůĂ ĚĞŵĂŶĚĂͿ͘ WŽƌƋƵĞ Ğů ĐůŝĞŶƚĞ ŶŽ ǀĂ Ă ƉĂŐĂƌ ŵĄƐ ƉŽƌ ůŽ ŵŝƐŵŽ ƋƵĞ ƌĞĐŝďĞ ĞŶ ŽƚƌŽƐ ƐƵƉĞƌŵĞƌĐĂĚŽƐ͘ ƵŵĞŶƚŽ Ğů ƉƌĞĐŝŽ ĞŶ ϴй Ǉ ƚŽĚŽ Ğů ďĞŶĞĮĐŝŽ ůŽ ƌĞĐŝďĞŶ ůŽƐ ĞŵƉůĞĂĚŽƐ͕ ƉĞƌŽ ŶŽ ůŽƐ ĐůŝĞŶƚĞƐ͘ Eŝ ůŽƐ ĂƚĞŶĚĞƌĄŶ ŵĄƐ ƌĄƉŝĚŽ͕ Ŷŝ ŵĞũŽƌ ;ĂƵŶƋƵĞ ĂĚŵŝƚĂŵŽƐ͕ ƉŽƌ ƵŶ ƟĞŵƉŽ͕ ŵĄƐ ƐŽŶƌŝĞŶƚĞƐͿ͘ ůŐƵŶŽ ĚŝƌĄ ƋƵĞ ůŽ ŵĞƌŵĞ ĚĞ ŵŝƐ ŐĂŶĂŶĐŝĂƐ͕ ƉĞƌŽ ĠƐƚĂƐ ;Ğů ƚŽƚĂů ĚĞ ĞůůĂƐͿ ƐſůŽ ƌĞƉƌĞƐĞŶƚĂŶ Ğů ϯй ĚĞů ƚŽƚĂů ĚĞ ŽƉĞƌĂĐŝŽŶĞƐ͕ ůŽ ĐƵĂů ĞƐ ƐŝŶ ĚƵĚĂƐ ŵƵĐŚşƐŝŵŽ ƉĂƌĂ ŵş͕ Ă ŶŝǀĞů ƉĞƌƐŽŶĂů͕ ĐŽŵŽ ŽƌŐĂŶŝǌĂĚŽƌ ĚĞ ƚŽĚŽ

SÍNTESIS

ĞƐ ƐŝŶ ĚƵĚĂƐ ŵƵĐŚşƐŝŵŽ ƉĂƌĂ ŵş͕ Ă ŶŝǀĞů ƉĞƌƐŽŶĂů͕ ĐŽŵŽ ŽƌŐĂŶŝǌĂĚŽƌ ĚĞ ƚŽĚŽ ĞƐƚĞ ĞŶŐƌĂŶĂũĞ͙ ƉĞƌŽ ŶŽ ĂůĐĂŶǌĂ Ŷŝ ƌĞŵŽƚĂŵĞŶƚĞ Ă ĐƵďƌŝƌ Ğů ƐŽďƌĞĐŽƐƚŽ ŐĞŶĞƌĂĚŽ͕ ŝŶĐůƵƐŽ Ɛŝ ĂĐĞƉƚŽ ƚƌĂďĂũĂƌ ŐƌĂƟƐ Ǉ ŶŽ ĚŽƌŵŝƌ ;ũƵƐƚĂŵĞŶƚĞ Ă ĐŽŶƚƌĂŵĂŶŽ ĚĞ ůŽ ƋƵĞ ƉƌĞƚĞŶĚĞŶ ŵŝƐ ĞŵƉůĞĂĚŽƐͿ͘ ů ĞŵƉůĞĂĚŽ ƋƵĞ ĞŶ ŵŝ ƐƵƉĞƌŵĞƌĐĂĚŽ ;ƋƵĞ ĚĞ ƉĂƐŽ͕ ǇĂ ǀĂ ƌƵŵďŽ Ă ůĂ ƋƵŝĞďƌĂͿ ůŽŐƌſ ŵĞũŽƌĂƐ͕ ŶŽ ƋƵŝĞƌĞ ƉĂŐĂƌ Ŷŝ ƵŶ ĐĞŶƚĂǀŽ ĚĞ ŵĄƐ ĐƵĂŶĚŽ ĞůŝŐĞ ƵŶ ƚŽƵƌ ĚĞ ǀĂĐĂĐŝŽŶĞƐ ͞ƉĂƌĂ ĚŝƐĨƌƵƚĂƌ͘͟ ů ďƵƐĐĂƌĄ ƉĂŐĂƌ ŵĞŶŽƐ͕ Ǉ ƋƵĞ ůĞ ĚĞŶ ůŽ ŵŝƐŵŽ͘ ĞƐĞ ĞŶĐĂŶƚĂĚŽƌ ĞŵƉůĞĂĚŽ͕ ŚƵŵĂŶŝƐƚĂ͕ ĂŵƉůŝŽ ĚĞ ĐƌŝƚĞƌŝŽƐ͕ ƉƌŽŐƌĞƐŝƐƚĂ͕ ůĞ ŝŵƉŽƌƚĂƌĄ ƚƌĞƐ ďůĞĚŽƐ͕ ĐƵĂŶĚŽ ĞƐ ĐůŝĞŶƚĞ͕ ƋƵĞ Ğů ĐŚĞĨ ĚĞů ŚŽƚĞů ĚĞ ƚƵƌŝƐŵŽ ƚƌĂďĂũĞ ϭϮ ŚŽƌĂƐ Ăů ĚşĂ͕ Ɛŝ ĞƐŽ ůĞ ƉĞƌŵŝƚĞ ƚĞŶĞƌ ƵŶ ĚĞƐĐƵĞŶƚŽ ĞǆƚƌĂ͘ ů ŶŽ ƋƵŝĞƌĞ ƋƵĞ ůŽ ĂƉƵƌĞŶ ĞŶ Ğů ƚƌĂďĂũŽ͕ ƉĞƌŽ ĂƉƵƌĂ Ă ƚŽĚŽƐ ĐƵĂŶĚŽ ĞƐ ĐůŝĞŶƚĞ͕ ĐŽŶ ĞǆŝŐĞŶĐŝĂƐ ĂůơƐŝŵĂƐ͘ ͞,ĂǇ ƵŶ ƉĞůŽ ĞŶ Ğů ůĂǀĂďŽ ĚĞ ŵŝ ŚĂďŝƚĂĐŝſŶ ͙ ŵĄŶĚĞŶŵĞ ƵŶĂ ŵƵĐĂŵĂ ĞŶƐĞŐƵŝĚĂ͊ zŽ ĞƐƚŽǇ ƉĂŐĂŶĚŽ͕ Ǉ ŵƵĐŚŽ͕ ƉŽƌ ĞƐƚŽ͘ Ɛ ƵŶĂ ďĂƌďĂƌŝĚĂĚ͙ ͞ ƉƌŽƚĞƐƚĂ Ğů ƐĞŹŽƌ͕ ŵŝ ĞŵƉůĞĂĚŽ͕ Ǉ ĂŚş ǀĂ ůĂ ŵƵĐĂŵĂ ĚĞů ŚŽƚĞů ͕ ƋƵĞ ŐĂŶĂ Ğů ďĄƐŝĐŽ͕ ǀŝĂũĂ ĞŶ ƵŶ ƚƌĞŶ ƐƵďƵƌďĂŶŽ Ă ůĂƐ ϳ ĚĞ ůĂ ŵĂŹĂŶĂ͕ Ǉ ŵĂŶƟĞŶĞ ĐƵĂƚƌŽ ŚŝũŽƐ͙ >Ž ƋƵĞ ƋƵŝĞƌŽ ĚĞũĂƌ ĞŶ ĐůĂƌŽ͕ ĞƐ ƋƵĞ ƚŽĚŽƐ ƋƵĞƌĞŵŽƐ ƵŶĂ ŵĞũŽƌ ĐĂůŝĚĂĚ ĚĞ ǀŝĚĂ͕ ƉĞƌŽ ƋƵĞƌĞŵŽƐ ƋƵĞ ůĂ ƉĂŐƵĞ Ğů ŽƚƌŽ͕ Ǉ ƚĂŶ ŶĞĐŝĂŵĞŶƚĞ͕ ƋƵĞ ŶŽ ŶŽƐ ĚĂŵŽƐ ĐƵĞŶƚĂ ĚĞ ƋƵĞ ĞƐĞ ŽƚƌŽ ƐĞƌĞŵŽƐ͕ ĞŶ ĂůŐƷŶ ŵŽŵĞŶƚŽ͕ ŶŽƐŽƚƌŽƐ ŵŝƐŵŽƐ͘ WĞƌŽ ĞƐ ŵĄƐ ĨĄĐŝů ƉĂƌĂ ŵƵĐŚŽƐ ĐŽůĞŐĂƐ͕ ĂĐĂĚĠŵŝĐŽƐ͕ ĞƐƉĞĐŝĂůŝƐƚĂƐ͕ ĚŝƌŝŐĞŶƚĞƐ͕ ƉŽůşƟĐŽƐ͕ ƐŝŶĚŝĐĂůŝƐƚĂƐ͕ Ǉ ŚĂƐƚĂ ĞŵƉƌĞƐĂƌŝŽƐ͕ ƉĂƌůŽƚĞĂƌ͕ ƌĞƉĞƟƌ ƐŝŶ ƉĞŶƐĂƌ͕ Ǉ ŚĂĐĞƌ ĚĞŵĂŐŽŐŝĂ ƐŝŵƉĄƟĐĂ ;ůĂ ǀĞƌĚĂĚ ĞƐ ůĂ ǀĞƌĚĂĚ͕ Ǉ ĞƐŽ ŶŽ ĐĂŵďŝĂͿ͘ ů ďŝĞŶĞƐƚĂƌ ƟĞŶĞ ƵŶ ĐŽƐƚŽ ŽďũĞƟǀŽ͘ ŶƚĞƐ ƋƵĞ ƌĞĐůĂŵĂƌ͕ Ɛŝ ĨƵĠƐĞŵŽƐ ƐŝŶĐĞƌŽƐ͕ Ǉ ŶŽ ƵŶŽƐ ǀŝǀŝůůŽƐ ĚĞ ĐĂďŽƚĂũĞ͕ ĚĞďĞƌşĂŵŽƐ ĂƉƌĞŶĚĞƌ Ă ĂĐĞƉƚĂƌ Ǉ ƉĂŐĂƌ ƚŽĚŽƐ ĞƐĞ ĐŽƐƚŽ͕ ƐĂůǀŽ ƋƵĞ ĞƐĐůĂǀŝĐĞŵŽƐ Ă ĂůŐƷŶ ŽƚƌŽ ƉĂşƐ͘ K ƐĞĂ͕ ƚĞŶĚƌşĂŵŽƐ ƋƵĞ ĐĂŵďŝĂƌ ŶƵĞƐƚƌĂ ĂĐƟƚƵĚ ŝŶƚĞŐƌĂůŵĞŶƚĞ͘ ^ŝ ƋƵĞƌĞŵŽƐ ŵĞũŽƌĞƐ ĐŽŶĚŝĐŝŽŶĞƐ ůĂďŽƌĂůĞƐ͕ ĚĞďĞƌşĂŵŽƐ͕ ƉĂƌĂ ĞŵƉĞǌĂƌ ƉŽƌ ůŽ ƐĞŶĐŝůůŽ͕ ĐŽŵƉƌĂƌůĞƐ Ă ůĂƐ ĞŵƉƌĞƐĂƐ ƋƵĞ ƌĞĂůŵĞŶƚĞ ůĂƐ ďƌŝŶĚĂŶ͕ ĂƵŶƋƵĞ Ğů ƉƌŽĚƵĐƚŽ ŶŽƐ ƌĞƐƵůƚĞ ĂůŐŽ ŵĄƐ ĐĂƌŽ ;ƉŽƌ ƋƵĠ ŶŽ ƐŽŹĂƌ͍Ϳ͘ z ĮũĂƌŶŽƐ͕ ĐŽŵƉƌŽŵĞƟĚĂŵĞŶƚĞ͕ ƋƵĠ ĞƐ ůŽ ƋƵĞ ƉƌĞŵŝĂŵŽƐ ĐŽŶ ŶƵĞƐƚƌĂ ĐŽŵƉƌĂ͕ ƋƵĞ Ăů ĮŶĂů ĞƐ Ğů ŵĂǇŽƌ ŝŶĐĞŶƟǀŽ ĞŶ Ğů ĐĂƉŝƚĂůŝƐŵŽ͘ ŽŵŽ ĐŽŶƐƵŵŝĚŽƌĞƐ͕ ͎ĞǀĂůƵĂŵŽƐ Ǉ ĐĂƐƟŐĂŵŽƐ ĐŽŶĚƵĐƚĂƐ͕ Ž ƐſůŽ ŵŝƌĂŵŽƐ Ğů ƉƌĞĐŝŽ͍ hƉƐƐƐƐƐ͙ ƋƵĠ ĐĂƐƵĂůŝĚĂĚ͘͘ :ƵƐƚĂŵĞŶƚĞ͙͘ ĞƐƚĂŵŽƐ ĐŽŵƉƌĂŶĚŽ ŵĄƐ ƉƌŽĚƵĐƚŽƐ ĐŚŝŶŽƐ͕ ůŽƐ ĐƵĂůĞƐ ƉƌŽƐƉĞƌĂŶ͕ ĞŶ ƚŽĚŽ Ğů ŵƵŶĚŽ͕͘͘ ŽŶ ƉƌĞĐŝŽƐ ďĂũŽƐ͕ ũŽƌŶĂĚĂƐ ĚĞ ϭϬ ŚŽƌĂƐ͕ Ǉ ĐĂƐŝ ƐŝŶ ũƵďŝůĂĐŝſŶ͘ Śş ĞƐƚĄ ůĂ ǀĞƌĚĂĚĞƌĂ ƌĞƐƉƵĞƐƚĂ͕ ŶŽ ĞŶ Ğů ĚŝƐĐƵƌƐŽ͘ WĞƌŽ ĚĞĐŝŵŽƐ ƋƵĞ ďƵƐĐĂŵŽƐ ĐĂůŝĚĂĚ ĚĞ ǀŝĚĂ͘ ZĞƐƵůƚĂƌşĂ ƌŝƐŝďůĞ͕ Ɛŝ ůŽƐ ƌĞƐƵůƚĂĚŽƐ ŶŽ ĨƵĞƐĞŶ ƚĂŶ ƚƌĄŐŝĐŽƐ͘ DĂŶƵĞů ĚĞ DĂƌŝŶŽ ǁǁǁ͘ĚĞŵĂƌŝŶŽ͘ĐŽŵ͘Ăƌ

MANUEL DE MARINO EĂĐŝĚŽ ĞŶ ƵĞŶŽƐ ŝƌĞƐ Ğů Ϯϱ ĚĞ ũƵůŝŽ ĚĞ ϭϵϱϳ͕ ĐƵƌƐſ ĞƐƚƵĚŝŽƐ ƐĞĐƵŶĚĂƌŝŽƐ ĞŶ Ğů >ŝĐĞŽ &ƌĂŶĐŽ ƌŐĞŶƟŶŽ :ĞĂŶ DĞƌŵŽǌ͕ Ǉ ƉŽƐƚĞƌŝŽƌŵĞŶƚĞ ĞŶ >ŝĐĞŽ &ƌĂŶĕŽŝƐ /Ğƌ͘ ĚĞ &ŽŶƚĂŝŶĞďůĞĂƵ͕ &ƌĂŶĐŝĂ͘ ZĞŐƌĞƐĂ Ă ůĂ ƌŐĞŶƟŶĂ͕ ŝŶĐŽƌƉŽƌĄŶĚŽƐĞ Ă ZZ &KhZ͕ ƌĞĂůŝǌĂŶĚŽ ĞŶƚƌĞŶĂŵŝĞŶƚŽ ĞŶ ^ĂŶ WĂďůŽ͕ Ǉ ĂƐŝŐŶĂĚŽ ĐŽŵŽ ƌĞƐƉŽŶƐĂďůĞ ĚĞ ĄƌĞĂ ĞŶ ĂƌƌĞĨŽƵƌ ^ĂŶ /ƐŝĚƌŽ͘ ƉĂƌƟƌ ĚĞ Ăůůş ĞŵƉĞǌſ Ă ƌĞĂůŝǌĂƌ ĂĐƟǀŝĚĂĚ ŝŶĚĞƉĞŶĚŝĞŶƚĞ Ă ƚƌĂǀĠƐ ĚĞ ƵŶĂ ĂŐĞŶĐŝĂ ĚĞ ƉƵďůŝĐŝĚĂĚ ƉƌŽƉŝĂ͕ Ǉ ƉĂƌƟĐƵůĂƌŵĞŶƚĞ ĚĞƐĚĞ ůĂ ĐŽŶƐƵůƚŽƌĂ͕ Ă ƉĂƌƟƌ ĚĞ ůĂ ĐŽŶĐůƵƐŝſŶ ĚĞ ƐƵ ĐĂƌƌĞƌĂ͘ ^ŝŵƵůƚĄŶĞĂŵĞŶƚĞ ƐĞ ŐƌĂĚƷĂ ĐŽŵŽ ĂŶĂůŝƐƚĂ ĞŶ ĐŽŵĞƌĐŝĂůŝǌĂĐŝſŶ ĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐĂ ĞŶ ůĂ hŶŝǀĞƌƐŝĚĂĚ ĚĞ WĂůĞƌŵŽ Ǉ Ăů ĂŹŽ ƐŝŐƵŝĞŶƚĞ ĐŽŵŽ ŶĂůŝƐƚĂ ĞŶ ŝƌĞĐĐŝſŶ ĚĞ ŵƉƌĞƐĂƐ͕ ƌĞǀĂůŝĚĂŶĚŽ ƉĂƌĂ ŽďƚĞŶĞƌ ůĂ >ŝĐĞŶĐŝĂƚƵƌĂ ĞŶ ŽŵĞƌĐŝĂůŝǌĂĐŝſŶ͘ Ŷ ϭϵϳϵ ŽďƚƵǀŽ Ğů ϭĞƌ͘ WƌĞŵŝŽ /Z &Z E ^d yhW Zz͕ Ǉ ĞŶ ϭϵϴϯ Ğů WZ D/K / Z/K D y/ K ƉŽƌ ƐƵ ĚĞƐƚĂĐĂĚĂ ůĂďŽƌ ƉĞƌŝŽĚşƐƟĐĂ͕ ĨƵŶĚĂĚĂ ĞŶ ƚĞŵĂƐ ĚĞ ĂŶĄůŝƐŝƐ ĚĞ ŵĂŶĂŐĞŵĞŶƚ ƉĂƌĂ ŵĞĚŝŽƐ ĚĞ ĞƐĞ ƉĂşƐ͘ ,Ă ƉƵďůŝĐĂĚŽ ŶŽƚĂƐ ĞŶ ůĂƐ ƌĞǀŝƐƚĂƐ ŽƐŝƐ͕ ĂŶƋƵĞƌŽƐ Θ ŵƉƌĞƐĂƌŝŽƐ͕ DĂŹĂŶĂ WƌŽĨĞƐŝŽŶĂů͕ /ŵĂŐĞŶ͕ ŝĂƌŝŽƐ ů ŶĐĂƐƟ͕ ů dĞƌƌŝƚŽƌŝŽ͕ ĂƐş ĐŽŵŽ ƐĞĐĐŝŽŶĞƐ ĚĞ ŽƉŝŶŝſŶ ĞŶ dE ͬ ĂŶĂů ϭϯ͘ Ɛ ĂƵƚŽƌ ĚĞ͗ DĂŶƵĂů ĚĞ ŽŶƐƵůƚŽƌşĂ ;ϭϵϵϰͿ͕ DĂŶƵĂů ĚĞ ĚŵŝŶŝƐƚƌĂĐŝſŶ ƉĂƌĂ WzD ^ ;ϭϵϵϱͿ͕ 'ƵşĂ ĚĞ ĂůŝĚĂĚ ĚĞ ^ĞƌǀŝĐŝŽ ƉĂƌĂ &ĂƌŵĂĐŝĂƐ ;ϭϵϵϮͿ͕ Ǉ DĂŶĂŐĞŵĞŶƚ ĚĞ &ĂƌŵĂĐŝĂƐ ;ϭϵϵϯͿ͘ Ŷ ǀşĚĞŽ͗ dŽĚŽ ůŽ ƋƵĞ hƐƚĞĚ ŶĞĐĞƐŝƚĂ ƐĂďĞƌ ƐŽďƌĞ ŵĂƌŬĞƟŶŐ ;ϭϵϵϰͿ ĚĞŵĄƐ ŚĂ ĚŝĐƚĂĚŽ ŵĄƐ ĚĞ ĐŝŶĐƵĞŶƚĂ ƐĞŵŝŶĂƌŝŽƐ Ǉ ĐŽŶĨĞƌĞŶĐŝĂƐ ĐŽŶ ŵĄƐ ĚĞ ƵŶ ŵŝůůĂƌ ĚĞ ĂƐŝƐƚĞŶƚĞƐ ƐŽďƌĞ ƚĞŵĂƐ ĚĞ ůĂ ĞƐƉĞĐŝĂůŝĚĂĚ͕ ĞŶ ůŽƐ ƷůƟŵŽƐ ĐŝŶĐŽ ĂŹŽƐ͘

COMUNICACIÓN ESCRITA PARA EJECUTIVOS Cómo escribir una carta formal de negocios Una buena imagen es fundamental tanto si desea tener éxito al vender como al reclamar un producto o servicio. El formato de una carta comercial puede ser útil en una variedad de circunstancias, pero es especialmente importante para comunicarse formalmente con una compañía o corporación. Escribiendo una carta de negocios

a la izquierda, seguida por su cargo y dirección comercial (saltee este paso si utiliza un membrete, pues el mismo ya incluirá esta información). Saltee una línea y escriba la fecha. Si utiliza un membrete, la fecha estará en la primera línea. Saltee dos líneas y escriba el nombre del destinatario, el cargo y la dirección, alineada a la izquierda. Utilice un título formal, tal como Sr., Sra. o Dr., porque se trata de una carta formal. Evite dirigirse al destinatario sólo por su primer nombre. Siga con su saludo, otra vez utilizando el nombre formal: por ejemplo, “Estimado Sr. Pérez”. Preséntese en el primer párrafo, si el destinatario no lo ha visto recientemente. Los ejemplos: “Nos encontramos recientemente en una conferencia sobre plásticos reciclables”, o “le vendí recientemente el quipo informático para su empresa”.

Escriba la carta en un procesador de textos. Las cartas formales no se deben escribir a mano. Use un formato sencillo y estándar, de los más formales, en el que todas las oraciones comiencen desde el margen izquierdo. Este formato se debe utilizar con membrete, no con una dirección de remitente en su lugar. Si no tiene membrete, puede encontrar una plantilla para membretes en la mayoría de los programas de procesamiento de texto. Empiece escribiendo seis líneas por debajo del texto del membrete (puede haber la necesidad de ajustarlo si su carta es larga). Escoja su alineación: puede ser hacia la izquierda o justificada en ambos lados.

Continúe con el cuerpo de la carta, indicando el propósito principal para escribirle. Esto puede ser desde trasladar una queja hasta finalizar un negocio, pasando por solicitar información sobre productos o servicios, entre muchas otras opciones. Sea tan conciso como le sea posible. Saltee dos espacios y concluya la carta con “Sinceramente,” “Gracias” o “Saludos Cordiales,” etc., seguido por una coma. Deje cuatro líneas en blanco para su firma, y entonces escriba su nombre y cargo. Una vez impresa la carta, firme la carta con un bolígrafo en ese espacio de cuatro líneas. Algunas personas prefieren centrar la fecha y los saludos finales en vez de alinearlos a la izquierda.

Escriba su nombre en la primera línea, alineada

Intente mantener la carta en una página. Generalmente, una carta corta obtendrá una respuesta más rápida que una larga, donde se divague demasiado en lugar de ir al grano. Corrija su puntuación, ortografía y gramática para tener un texto perfecto. Utilice la función de corrección de textos de su procesador, o recurra a alguien que le corrija la carta antes de enviarla. Por último, tenga en cuenta que sin importar cuán enojado pueda estar, debe tratar de no mostrar su cólera en la carta, pues es mucho más probable que obtenga respuesta si se mantiene cortés.

Ejemplo de una carta formal de negocios: El Lic. José de Jesús de Santos Arias

4 de julio de 2008 Lic. Alfredo García Secretario de Cultura Estimado Sr. García: Tomo contacto con usted para anunciarle el próximo evento sobre el seminario que se realizará el día 31 de julio de 2008, a las 14 horas en nuestro recinto cultural habilitado a tal fin, que brindará nuestro mejor autor de novelas sobre la edad media en tiempos de la inquisición. El seminario tratara de los siguientes temas: “La lucha del hombre”, “Lo que la iglesia oculta”, “brujos quemados” y “El papel de la mujer durante la baja edad media”. Esta invitación será sólo remitida a nuestros mejores clientes, es por ello, que nos congratularía contar con usted entre los oyentes. Atentamente Rosalía Gómez Directora de Consultoría

ha ejercido como traductor independiente por más de seis años. También ha trabajado como traductor interno para diferentes empresas. Cuenta con experiencia en varios temas, principalmente en los campos de las ciencias sociales y humanidades. No obstante, realiza una ardua tarea de investigación, por lo que es capaz de traducir textos en una gran cantidad de temas adicionales. Posee estudios de Licenciatura en Enseñanza del Inglés (con énfasis en Traducción e Inglés para Propósitos Específicos), los cuales realizó en la Universidad Autónoma de Aguascalientes. Su tesis de licenciatura se intituló “Traducción de Partículas Lingüísticas Culturalmente Específicas en el Film Duelo de Titanes.” Debido a que radicó en los Estados Unidos durante siete años, el Licenciado de Santos es bilingüe y bicultural. Esto supone una gran ventaja, ya que los traductores deben estar completamente calificados en los idiomas con los cuales trabajan y deben tener un conocimiento pleno de los aspectos culturales que esto conlleva. Algunos de los cursos que tomó en la universidad son: Gramática del Inglés, Gramática del Español, Redacción, Lingüística, Gramática Comparativa, Sociolingüística, Introducción a la Traducción, Análisis del Discurso, Traducción Empresarial, Escritura Académica, Lingüística Aplicada, e Inglés Empresarial. Cuenta también con la certificación como Perito Traductor por el Supremo Tribunal de Justicia del Estado de Aguascalientes.

BRANDING

EL EFECTO MULTIPLICADOR Y LA INNOVADORA COLABORACIÓN ENTRE EL MARKETING Y RH

PRIMERA PARTE

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Este artículo describe una importante innovación que sirve para establecer relaciones más sólidas con el cliente. Dicha innovación se llama construcción interna de la marca y ésta se basa en la nueva colaboración existente entre las áreas de marketing y recursos humanos. Esta innovación de eficiencia comprobada es capaz de producir una cultura sostenible y de alto rendimiento que se enfoca en el cliente y se puede utilizar en organizaciones de todo tipo y tamaño.

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CONSTRUCCIÓN INTERNA DE LA MARCA:

Si las áreas de marketing y RH trabajan en conjunto aumentará el número de clientes de alto rendimiento, lo cual es uno de los indicadores clave para todo líder de la industria.

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La Perspectiva del Marketing en Cuanto al Témpano de Hielo ů ĄƌĞĂ ĚĞ ŵĂƌŬĞƟŶŐ ƟĞŶĞ ůĂ ƌĞƐƉŽŶƐĂďŝůŝĚĂĚ ĚĞ ŐĞƐƟŽŶĂƌ ůĂ ƌĞůĂĐŝſŶ ĞŶƚƌĞ ůĂ ŽƌŐĂŶŝǌĂĐŝſŶ Ǉ ƐƵ ŵĞƌĐĂĚŽ͕ ůŽ ĐƵĂů͕ ĞŶ ĞƐĞŶĐŝĂ͕ ƐĞ ƌĞĚƵĐĞ Ă ŐƵŝĂƌ Ă ůĂ ŽƌŐĂŶŝǌĂĐŝſŶ ƉĂƌĂ ƋƵĞ ĠƐƚĂ ĞŶĨŽƋƵĞ ƐƵ ͞ŵĂŶĞƌĂ ĚĞ ŚĂĐĞƌ ŶĞŐŽĐŝŽƐ͟ ĞŶ ůĂƐ ŶĞĐĞƐŝĚĂĚĞƐ ĚĞ ƐƵƐ ĐůŝĞŶƚĞƐ ƉŽƚĞŶĐŝĂůĞƐ͘ Ğ ůĂ ŵŝƐŵĂ ŵĂŶĞƌĂ͕ Ğů ŵĂƌŬĞƟŶŐ ƚĂŵďŝĠŶ ĞƐ ƌĞƐƉŽŶƐĂďůĞ ĚĞ ŐĂƌĂŶƟǌĂƌ ƋƵĞ ůĂ ŽƌŐĂŶŝǌĂĐŝſŶ ƐĞĂ ƌĞĐŽŶŽĐŝĚĂ ƉŽƌ ƐƵƐ ĐůŝĞŶƚĞƐ ƉŽƌ ƉƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂƌ ƵŶ ǀĂůŽƌ ƷŶŝĐŽ ĚĞ ŵĂŶĞƌĂ ĐŽŶƐŝƐƚĞŶƚĞ͘

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guadalajara, jal. T. (33) 3642.7079 (33) 3642.7601

La Perspectiva de RH con Respecto al Témpano de Hielo >ŽƐ ĞũĞĐƵƟǀŽƐ ĚĞ Z, ĚĞ ĂůƚŽ ĚĞƐĞŵƉĞŹŽ ĞƐƚĄŶ ĐŽŶƐĐŝĞŶƚĞƐ ĚĞů ŝŵƉĂĐƚŽ ƉŽƐŝƟǀŽ ƋƵĞ ůĂ ĐƵůƚƵƌĂ ĂůŝŶĞĂĚĂ ĞũĞƌĐĞ ƐŽďƌĞ Ğů ĚĞƐĞŵƉĞŹŽ ĞŵƉƌĞƐĂƌŝĂů͘ ů ƌĞƚŽ ƟĞŶĞ ƋƵĞ ǀĞƌ ĐŽŶ ůĂ ĐƌĞĂĐŝſŶ ĚĞ ƵŶ ǀşŶĐƵůŽ ĚŝƌĞĐƚŽ ĞŶƚƌĞ ůĂ ĐƵůƚƵƌĂ ĂůŝŶĞĂĚĂ Ǉ Ğů ĚĞƐĞŵƉĞŹŽ ĞŵƉƌĞƐĂƌŝĂů͘ >Ă ĐƵůƚƵƌĂ ĚĞ ƚŽĚĂ ŽƌŐĂŶŝǌĂĐŝſŶ ƋƵĞĚĂ ƌĞƉƌĞƐĞŶƚĂĚĂ ƉŽƌ ůĂ ƉĂƌƚĞ ĚĞů ƚĠŵƉĂŶŽ ĚĞ ŚŝĞůŽ ƋƵĞ ĞƐƚĄ ƉŽƌ ĚĞďĂũŽ ĚĞ ůĂ ƐƵƉĞƌĮĐŝĞ͘ ů ĞƐƚĂƌ ƌĞůĂĐŝŽŶĂĚŽ ĐŽŶ ůĂ ƉĂƌƚĞ ĚĞů ƚĠŵƉĂŶŽ ĚĞ ŚŝĞůŽ ƋƵĞ ǇĂĐĞ ĚĞďĂũŽ ĚĞů ĂŐƵĂ ƌĞƐƵůƚĂ ƵŶ ƚĂŶƚŽ ŝƌſŶŝĐŽ͘ >Ă ƉĂƌƚĞ ĚĞů ƚĠŵƉĂŶŽ ĚĞ ŚŝĞůŽ ƋƵĞ ƋƵŝǌĄƐ ĞũĞƌǌĂ Ğů ŵĂǇŽƌ ŝŵƉĂĐƚŽ ƉĂƐĂ ĚĞƐĂƉĞƌĐŝďŝĚĂ ĂŶƚĞ ůĂ ĂůƚĂ ŐĞƌĞŶĐŝĂ ĚĞ ŵƵĐŚĂƐ ŽƌŐĂŶŝǌĂĐŝŽŶĞƐ͘ ĞƐĂĨŽƌƚƵŶĂĚĂŵĞŶƚĞ͕ ĚĞŵĂƐŝĂĚŽƐ ĞũĞĐƵƟǀŽƐ ĚĞ ƌĞĐƵƌƐŽƐ ŚƵŵĂŶŽƐ ƐĞ ŚĂŶ ĞŶĨƌĞŶƚĂĚŽ Ă ƵŶĂ ŝŶŶĞĐĞƐĂƌŝĂ ďĂƚĂůůĂ ĐƵĞƐƚĂ ĂƌƌŝďĂ ƉĂƌĂ ƉŽĚĞƌ ĂĐƚƵĂƌ ĂŶƚĞ ůĂ ŽƉŽƌƚƵŶŝĚĂĚ ƋƵĞ ĞůůŽƐ ƚĂŶ ĐůĂƌĂŵĞŶƚĞ ƉĞƌĐŝďĞŶ͘ ĂďĞ ŵĞŶĐŝŽŶĂƌ ƋƵĞ ĚĞƐĚĞ ŚĂĐĞ ŵƵĐŚŽ ůŽƐ ĞũĞĐƵƟǀŽƐ ĚĞ Z, ŚĂŶ ĚĞŵŽƐƚƌĂĚŽ ƉŽƐĞĞƌ ƵŶĂ ĐůĂƌĂ ĐŽŵƉƌĞŶƐŝſŶ ĚĞ ůĂ ĐŽŶĞǆŝſŶ ĞǆŝƐƚĞŶƚĞ ĞŶƚƌĞ ůĂ ĐƵůƚƵƌĂ Ǉ Ğů ĚĞƐĞŵƉĞŹŽ ĞŵƉƌĞƐĂƌŝĂů͘ ƐƚĂ ŝŵƉŽƌƚĂŶƚĞ ĐŽŶĞǆŝſŶ ĞǆŝƐƚĞ ĚĞƐĚĞ Ğů ŽƌŝŐĞŶ ĚĞ ůĂ ĞǀŽůƵĐŝſŶ ĚĞ Z, ĐŽŵŽ ĨƵŶĐŝſŶ ĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂƟǀĂ ŚĂƐƚĂ ůůĞŐĂƌ Ăů ƵƐŽ ĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐŽ ĚĞů ĐĂƉŝƚĂů ŚƵŵĂŶŽ ƉĂƌĂ ŝŵƉƵůƐĂƌ Ğů ĚĞƐĞŵƉĞŹŽ ĞŵƉƌĞƐĂƌŝĂů͘ >ŽƐ ĞũĞĐƵƟǀŽƐ ĚĞ Z, ĞƐƚĄŶ ĐŽŶƐĐŝĞŶƚĞƐ ĚĞ ůĂ ŝŵƉŽƌƚĂŶĐŝĂ ĚĞ ĂůŝŶĞĂƌ Ğ ŝŶǀŽůƵĐƌĂƌ ůĂƐ ĐŽŶĚƵĐƚĂƐ ĚĞ ůŽƐ ĞŵƉůĞĂĚŽƐ ƉĂƌĂ ƉŽĚĞƌ ƉƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂƌ ǀĂůŽƌ Ă ůŽƐ ĐůŝĞŶƚĞƐ͘ Ğ ĂůŐƵŶĂ ŵĂŶĞƌĂ͕ ůŽƐ ĞũĞĐƵƟǀŽƐ ĚĞ Z, ͞ŚĂŶ ƋƵĞĚĂĚŽ ǀĂƌĂĚŽƐ ĞŶ ůĂ ĞƐƚĂĐŝſŶ͕ ĞƐƉĞƌĂŶĚŽ Ă ƋƵĞ ůůĞŐƵĞ Ğů ƚƌĞŶ ĚĞ ŵĂƌŬĞƟŶŐ͘͟ >ŽƐ ůşĚĞƌĞƐ ĚĞ Z, ŵĄƐ ƉĞƌƐƵĂƐŝďůĞƐ Ğ ŝŶŶŽǀĂĚŽƌĞƐ ŚĂŶ ƐŝĚŽ ĂĐƟǀŝƐƚĂƐ ĮƌŵĞƐ ƋƵŝĞŶĞƐ ŚĂŶ ƐĂďŝĚŽ ĂůŝŶĞĂƌ ůĂ ĞƐƚƌĂƚĞŐŝĂ ĚĞ ĐĂƉŝƚĂů ŚƵŵĂŶŽ ĚĞ ƐƵ ŽƌŐĂŶŝǌĂĐŝſŶ ĐŽŶ ůĂ ĞƐƚƌĂƚĞŐŝĂ ĞŵƉƌĞƐĂƌŝĂů Ǉ ůĂƐ ŶĞĐĞƐŝĚĂĚĞƐ ĚĞů ŵĞƌĐĂĚŽ͘ ŽŵŽ ƌĞƐƵůƚĂĚŽ ĚĞ ĞůůŽ͕ ĚŝĐŚŽƐ ƐŽďƌĞƐĂůŝĞŶƚĞƐ ĞũĞĐƵƟǀŽƐ ĚĞ Z, ƐĞ ŚĂŶ ŐĂŶĂĚŽ ƵŶĂ ƉŽƐŝĐŝſŶ ǀŝĂďůĞ Ǉ ƌĞƐƉĞƚĂďůĞ ĞŶ ůĂ ŵĞƐĂ ĚŝƌĞĐƟǀĂ ĚĞ ůĂ ĂůƚĂ ŐĞƌĞŶĐŝĂ͘ ^Ğ ƌĞƋƵŝĞƌĞ ĚĞ ƵŶ ŶƵĞǀŽ ĐŽŶũƵŶƚŽ ĚĞ ŚĂďŝůŝĚĂĚĞƐ ĞŶ ŵĂƚĞƌŝĂ ĚĞ Z, ƉĂƌĂ ƉŽĚĞƌ ĂĚƋƵŝƌŝƌ ĞƐĂ ĂĚŵŝƌĂĚĂ ƉŽƐŝĐŝſŶ ĚĞŶƚƌŽ ĚĞů ĞƋƵŝƉŽ ĚĞ ůŝĚĞƌĂǌŐŽ͘ >ŽƐ ƌĞƐƵůƚĂĚŽƐ ĚĞů ƐƚƵĚŝŽ ƐŽďƌĞ ůĂƐ ĂƉĂĐŝĚĂĚĞƐ ĚĞ Z, ϮϬϬϳ ƌĞŇĞũĂ Ğů ŚĞĐŚŽ ĚĞ ƋƵĞ ůŽƐ ƉƌŽĨĞƐŝŽŶĂůĞƐ ĞŶ Ğů

ĄƌĞĂ ĚĞ Z, ĞƐƚĄŶ ĐŽŶƐĐŝĞŶƚĞƐ ƋƵĞ ƵŶ ŶƵĞǀŽ ĐŽŶũƵŶƚŽ ĚĞ ŚĂďŝůŝĚĂĚĞƐ ĚĞƚĞƌŵŝŶĂ ůĂ ĞǆĐĞůĞŶĐŝĂ ƉƌŽĨĞƐŝŽŶĂů͘ >ŽƐ ŝŶǀĞƐƟŐĂĚŽƌĞƐ ƋƵĞ ůůĞǀĂƌŽŶ Ă ĐĂďŽ Ğů ĞƐƚƵĚŝŽ ůůĞŐĂƌŽŶ Ă ůĂ ĐŽŶĐůƵƐŝſŶ ĚĞ ƋƵĞ ĞǆŝƐƚĞŶ ƐĞŝƐ ŚĂďŝůŝĚĂĚĞƐ ƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐ ƋƵĞ ĐĂƌĂĐƚĞƌŝǌĂŶ Ă ůŽƐ ůşĚĞƌĞƐ ĚĞ Z, ĚĞ ĂůƚŽ ĚĞƐĞŵƉĞŹŽ͘ dƌĞƐ ĚĞ ůĂƐ ƐĞŝƐ ŚĂďŝůŝĚĂĚĞƐ ĨƵĞƌŽŶ ƐĞŹĂůĂĚĂƐ ĞŶ Ğů ĞƐƚƵĚŝŽ ĐŽŵŽ ͞ĂŐĞŶƚĞƐ ƋƵĞ ĚŝƌĞĐƚĂŵĞŶƚĞ ƚƌĂƚĂŶ ĐŽŶ ůĂ ĐŽŶƐƚƌƵĐĐŝſŶ ŝŶƚĞƌŶĂ ĚĞ ůĂ ŵĂƌĐĂ͘͟ ů ƐĞƌ ƵŶ ĞĮĐĂǌ ƉƌŽŵŽƚŽƌ ĚĞ ůĂ ĐƵůƚƵƌĂ Ǉ ĚĞů ĐĂŵďŝŽ ĞƐ ĂůŐŽ ĨƵŶĚĂŵĞŶƚĂů ƉĂƌĂ ƋƵĞ ůŽƐ ĞŵƉůĞĂĚŽƐ ƐĞ ĐŽŶĞĐƚĞŶ ĐŽŶ ůĂ ĞǆĐůƵƐŝǀŝĚĂĚ ĚĞ ůĂ ĐƵůƚƵƌĂ ƋƵĞ ĐƌĞĂ ƵŶĂ ŵĂƌĐĂ ĚŝƐƟŶƟǀĂ͘ >Ă ŚĂďŝůŝĚĂĚ ĚĞƐĐƌŝƚĂ ĐŽŵŽ ĂƌƋƵŝƚĞĐƚŽ ĚĞ ĞƐƚƌĂƚĞŐŝĂƐ ƐĞ ĞŶĨŽĐĂ ĞŶ ůĂƐ ĂĐƟǀŝĚĂĚĞƐ ƋƵĞ ƉĞƌŵŝƚĞŶ ƋƵĞ ůŽƐ ĞŵƉůĞĂĚŽƐ ƐĞ ƌĞůĂĐŝŽŶĞŶ ĐŽŶ ůŽƐ ĐůŝĞŶƚĞƐ͘ WŽƌ ƐƵƉƵĞƐƚŽ͕ ĞƐƚŽ ĞƐ ĂůŐŽ ĨƵŶĚĂŵĞŶƚĂů ƉĂƌĂ ůĂ ĐŽŶƐƚƌƵĐĐŝſŶ ŝŶƚĞƌŶĂ ĚĞ ůĂ ŵĂƌĐĂ͘ ů ƐĞƌ ƵŶ ĂůŝĂĚŽ ĞŵƉƌĞƐĂƌŝĂů ĐŽŵƉĞƚĞŶƚĞ ƌĞƋƵŝĞƌĞ ƋƵĞ Ğů ĞũĞĐƵƟǀŽ ĚĞ Z, ĐƵĞŶƚĞ ĐŽŶ ƵŶ ĐŽŶŽĐŝŵŝĞŶƚŽ ĂĐƟǀŽ Ǉ ĚĞ ƉƌŝŵĞƌĂ ŵĂŶŽ ĐŽŶ ƌĞƐƉĞĐƚŽ Ă ůĂ ĐŽŵƉĞƚĞŶĐŝĂ Ǉ Ă ůŽƐ ĐůŝĞŶƚĞƐ͘ >Ă ĐŽŵƉƌĞŶƐŝſŶ ĚĞ ůĂ ŵĂƌĐĂ ďƌŝŶĚĂ Ăů ƉƌŽĨĞƐŝŽŶĂů ĚĞ Z, ƵŶĂ ƉĞƌƐƉĞĐƟǀĂ ƐŽďƌĞ ĐſŵŽ ůĂ ŽƌŐĂŶŝǌĂĐŝſŶ ĞƐ ĚŝƐƟŶƚĂ ĚĞ ƐƵƐ ĐŽŵƉĞƟĚŽƌĞƐ Ǉ ĐſŵŽ ĚŝĐŚĂ ƉĞƌƐƉĞĐƟǀĂ ĞƐ ƌĞůĞǀĂŶƚĞ ƉĂƌĂ ůŽƐ ĐůŝĞŶƚĞƐ͘ Acerca de Karl D. Speak

Karl D. Speak es un experto conocido por su enfoque pragmático y no convencional con respecto al uso de las marcas como una plataforma de liderazgo para ganarse la lealtad de los clientes y la involucración de los empleados. El innovador trabajo de Karl sobre la construcción de marcas personales y la construcción interna de las marcas se ha implementado en un sinnúmero de compañías en 23 países. Su libro Be Your Own Brand (Sea Su Propia Marca), el cual es un bestseller ha sido traducido a 11 idiomas y ha vendido más de 80,000 copias. Gracias a Brand Tool Box, Karl ha implementado su enfoque contemporáneo sobre la gestión de marcas y la construcción interna de marcas con una amplia gama de clientes corporativos. Algunos clientes, tales como BASF, Cargill, Cabela’s Honeywell, Target Corporation, American Express, EDMC, Federal Express, ING, IBM, US Bank, BMW, Mosaic, AT&T, Motorola, Securian, Skandia, Syngenta, Walgreens, The Scotts Company, The Wall Street Journal, 3M, Toro y SONY se han beneficiado con los programas de consultoría y de construcción interna de marcas que ofrece Karl. Karl cuenta con una Maestría en Economía por la Universidad de Minnesota y es catedrático de la maestría de administración de empresas de la Universidad de Minnesota y de la Universidad de St. Thomas. Además ha participado como conferencista invitado en la Universidad de Westminster en Londres, en la Universidad Capella, y en la Universidad ESADE de Madrid, entre otras.

Acerca de Brand Tool Box, Ltd.

Brand Tool Box, Ltd. es el líder mundial en cuanto al desarrollo e implementación de programas de construcción interna de marcas. Dicha empresa es una exclusiva organización de servicios profesionales que combina su experiencia de clase mundial en materia de marcas con el desarrollo de las mejores prácticas para crear empleados involucrados que de manera consistente proporcionen a los clientes lo que es más importante para estos.

REDES SOCIALES

SITUACIÓN DE INTERNET

EN MÉXICO

Sorpresa:PARTE Social2Networking no

YouTube Lidera el Alcance en Entretenimiento, y es Fuerte en Música >ƵĞŐŽ ĚĞ zŽƵdƵďĞ͕ ƵŶ ŶƷŵĞƌŽ ƐŝŐŶŝĮĐĂƟǀŽ ĚĞ ƐŝƟŽƐ ĚĞ YouTubeŵƷƐŝĐĂ ƐĞ ƵŶĞŶ Ăů ŐƌƵƉŽ ĚĞ ƐŝƟŽƐ ĚĞ ĞŶƚƌĞƚĞŶŝŵŝĞŶƚŽ Lidera el Alcance en Entretenimiento, y es Fuerte en Música ŵĄƐ ƉŽƉƵůĂƌĞƐ ĞŶ DĠǆŝĐŽ͘ ĂƚĂŶŐĂ͕ sĞǀŽ͕ DƵƐŝĐĂ͘ Luego de YouTube, un número significativo de sitios de música se unen al grupo de sitios de ĐŽŵ͕ ŝdƵŶĞƐ͕ Ǉ tĂƌŶĞƌ DƵƐŝĐ ĐŽŵƉŽŶĞŶ ůŽƐ ƉƌŝŵĞƌŽƐ ϲ Entretenimiento más populares en México. Batanga, Vevo, Musica.com, iTunes, y Warner Music componen los primeros 6 sitios de Entretenimiento. Viacom, #8, también incluye ƐŝƟŽƐ ĚĞ ĞŶƚƌĞƚĞŶŝŵŝĞŶƚŽ͘ sŝĂĐŽŵ͕ ηϴ͕ ƚĂŵďŝĠŶ ŝŶĐůƵǇĞ tráfico de MTV y el tráfico de CBS Interactive, #9, es conducido parcialmente por Last.fm. ƚƌĄĮĐŽ ĚĞ Dds Ǉ Ğů ƚƌĄĮĐŽ ĚĞ ^ /ŶƚĞƌĂĐƟǀĞ͕ ηϵ͕ ĞƐ ĐŽŶĚƵĐŝĚŽ ƉĂƌĐŝĂůŵĞŶƚĞ ƉŽƌ >ĂƐƚ͘Ĩŵ͘ Top Sitios Entertainment: México

Warner Music

VEVO

19.2

MUSICA.COM

16.2

iTunes Sof tware (App)

89.0

Batanga

22.1

VEVO

9.3 10.2

iTunes Sof tware (App)

12.3

Warner Music

g nota declive en México

6.2

TU.TV

17.3

Viacom Digital

9.5

Viacom Digital

20.0

CBS Interactive

8.6

CBS Interactive

7.1

Real.com Network

7.3

Real.com Network

9.7

TU.TV

12.1

Sorpresa: Social Networking nota declive en México © comScore, Inc. Proprietary and Confidential.

Audiencia 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2010

ů ĂůĐĂŶĐĞ ĚĞ ůĂ ĐĂƚĞŐŽƌşĂ ƌĞĚĞƐ ƐŽĐŝĂůĞƐ ĞŶ DĠǆŝĐŽ ŚĂ ĚĞĐůŝŶĂĚŽ ůĞǀĞŵĞŶƚĞ ĞŶ Ğů ƷůƟŵŽ ĂŹŽ͕ ĚĞ ϳϭ͘ϱй Ă ϲϵ͘ϯй͘ ƐƚĂ ƚĂƐĂ ĚĞ ƉĞŶĞƚƌĂĐŝſŶ ĞƐ ůĂ ŵĄƐ ďĂũĂ ĞŶ ůĂ ƌĞŐŝſŶ͕ ƉĞƌŽ ƐĞ ĞŶĐƵĞŶƚƌĂ Ă ůĂ ƉĂƌ ĐŽŶ Ğů ƉƌŽŵĞĚŝŽ ŵƵŶĚŝĂů͘

Social Networking % Alcance

66.6 69.8

Europe North America Latin America

50.5% 80.9% 89.0% 82.7%

212.0

YOUTUBE.COM

29.5

MUSICA.COM

Asia Pacific

69.8%

Promedio de Minutos por Usuario

64.9

Batanga

Worldwide

Top Sitios Entertainment: México

% Alcance

YOUTUBE.COM

Social Networking % Alcance

82.8 82.7

71.5 69.3

Worldwide Latin America April-09

Mexico

April-10

El Alcance de la categoría Redes Sociales en México ha declinado levemente en el último año, de 71,5% a 69.3%. Esta tasa de penetración es

Brazil Mexico

77.5% 69.3%

Argentina

80.5%

Colombia

81.7%

Chile Venezuela Puerto Rico

91.1% 81.6% 88.1%

Las Redes Sociales en México Están en Constante Cambio © comScore, Inc. Proprietary and Confid >ŽƐ ƵƐƵĂƌŝŽƐ ŵĄƐ ũſǀĞŶĞƐ ĚĞ DĠǆŝĐŽ ƉĂƐĂŶ ŵƵĐŚŽ ŵĄƐ ƟĞŵƉŽ ĞŶ ůşŶĞĂ ƋƵĞ ŽƚƌŽƐ ƵƐƵĂƌŝŽƐ ũſǀĞŶĞƐ ĞŶ Ğů ŵƵŶĚŽ͘ ů ƵƐƵĂƌŝŽ ŵĞǆŝĐĂŶŽ ĚĞ /ŶƚĞƌŶĞƚ ĚĞ ĞŶƚƌĞ ϭϱ Ǉ Ϯϰ ĂŹŽƐ͕ ƉĂƐĂ ϯϮ͘ϳ ŚŽƌĂƐ ƉƌŽŵĞĚŝŽ ĞŶ ůşŶĞĂ Ăů ŵĞƐ ;ϴ ŚŽƌĂƐ ŵĄƐ ƋƵĞ Ğů ƵƐƵĂƌŝŽ ŵƵŶĚŝĂů ĚĞ ϭϱ Ă Ϯϰ ĂŹŽƐͿ͘ >ŽƐ ƵƐƵĂƌŝŽƐ ŵĂǇŽƌĞƐ ĞŶ DĠǆŝĐŽ ƉĂƐĂŶ ŵĞŶŽƐ ƟĞŵƉŽ ĞŶ ůşŶĞĂ Ăů ĐŽŵƉĂƌĂƌƐĞ ĐŽŶ ƐƵƐ ƉĂƌĞƐ ĞŶ ŽƚƌĂƐ ƉĂƌƚĞƐ ĚĞů ŵƵŶĚŽ͕ ĞƐƉĞĐŝĂůŵĞŶƚĞ ĞŶ Ğů ŐƌƵƉŽ ĞƚĂƌŝŽ ĚĞ ϰϱ Ă ϱϰ ĂŹŽƐ͘

REDES SOCIALES Las Redes Sociales en México Están en Constante Cambio >Ă ďĂũĂ ŐĞŶĞƌĂů ĞŶ Ğů ĂůĐĂŶĐĞ ĚĞ ĞƐƚĂ ĐĂƚĞŐŽƌşĂ ĞŶŵĂƐĐĂƌĂ ůĂ ĚŝŶĄŵŝĐĂ ŝŶĚŝǀŝĚƵĂů ĚĞ ůĂƐ ƌĞĚĞƐ ƐŽĐŝĂůĞƐ͗ &ĂĐĞďŽŽŬ ŚĂ ĚƵƉůŝĐĂĚŽ ƐƵ ĂůĐĂŶĐĞ ĞŶ Ğů ƷůƟŵŽ ĂŹŽ͕ Ǉ dǁŝƩĞƌ ŚĂ ŵƵůƟƉůŝĐĂĚŽ ƐƵ ĂůĐĂŶĐĞ ŶƵĞǀĞ ǀĞĐĞƐ͕ ŵŝĞŶƚƌĂƐ ƋƵĞ ůŽƐ ůşĚĞƌĞƐ ĚĞ ƌĞĚĞƐ ƐŽĐŝĂůĞƐ ĂŶƟŐƵŽƐ DĞƚƌŽŇŽŐ Ǉ ,ŝϱ ŚĂŶ ǀŝƐƚŽ ƐƵ ĂůĐĂŶĐĞ ďĂũĂƌ ĚƌĂŵĄƟĐĂŵĞŶƚĞ ĞŶ Ğů ŵŝƐŵŽ ƉĞƌşŽĚŽ ĚĞ ƟĞŵƉŽ͘

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Uso de Sitios de Fotografías en México es má

DƵĐŚŽƐ ĚĞ ĞƐƚŽƐ ƐŝƟŽƐ ƐŽŶ ĐĂƉĂĐĞƐ ĚĞ ŽƉĞƌĂƌ ĞŶ ĐŽŶũƵŶƚŽ ĐŽŶ &ĂĐĞďŽŽŬ ƉĂƌĂ ŽĨƌĞĐĞƌ ĨƵŶĐŝŽŶĂůŝĚĂĚĞƐ ĞǆƚĞŶĚŝĚĂƐ͕ Estan en Constante Cambio ƉĂƌƟĐƵůĂƌŵĞŶƚĞ ƉĂƌĂ ĨŽƚŽƐ ;DĞƚƌŽŇŽŐ͕ &ŽƚŽůŽŐͿ͘ Social Networking % Alcance 23.8

FACEBOOK.COM

METROFLOG.COM

24.4

HI5.COM

19.3

1.1

FOTOLOG.COM SONICO.COM

SLIDESHARE.NET

d Confidential.

31.7 32.5

2.2

+145% +29% -23% -41%

Worldwide Asia Pacific Europe

43.8% 27.0% 53.0%

North America Latin America

Los us procliv familia

60.1% 53.8%

-30%

Brazil

34.3%

11.7

+935%

11.1 10.6

-5%

Mexico

9.6 9.1

-6%

Argentina

9.0

+301%

Colombia

67.9%

+121%

Chile

68.0%

2.5 5.5 Apr-09

45.4

18.5 13.1

MySpace

BADOO.COM

58.4 35.3

Windows Live Profile

TWITTER.COM

Crecimiento Anual

Fotos % Alcance

Apr-10

Audiencia 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2009 a Abril 2010

Uso de Sitios de Fotografías en México es más alto que el promedio >ŽƐ ƵƐƵĂƌŝŽƐ ǁĞď ĚĞ ŚŽǇ ƐŽŶ ŵĄƐ ƉƌŽĐůŝǀĞƐ Ă ĐŽŵƉĂƌƟƌ ĨŽƚŽƐ ĐŽŶ ĂŵŝŐŽƐ Ǉ ĨĂŵŝůŝĂ ƋƵĞ ĂŶƚĞƐ͘ ů ĂƵŵĞŶƚŽ ĚĞ ƌĞĚĞƐ ƐŽĐŝĂůĞƐ ŚĂ ĐĂƵƐĂĚŽ ƵŶ ĞĨĞĐƚŽ ĚŽŵŝŶſ ĞŶ ŽƚƌĂƐ ĐĂƚĞŐŽƌşĂƐ͕ ĞƐƉĞĐŝĂůŵĞŶƚĞ ĞŶ ƐŝƟŽƐ ĚĞ ĨŽƚŽŐƌĂİĂ͘ :ƵŶƚŽ Ă ůĂ ƵďŝĐƵŝĚĂĚ ĚĞ ĐĄŵĂƌĂƐ ĚŝŐŝƚĂůĞƐ ĚĞ ďĂũŽ ĐŽƐƚŽ Ǉ ƚĞůĠĨŽŶŽƐ ĐĞůƵůĂƌĞƐ ĞƋƵŝƉĂĚŽƐ ĐŽŶ ĐĄŵĂƌĂƐ͕ ůĂ ĨĂĐŝůŝĚĂĚ ƉĂƌĂ ĐŽŵƉĂƌƟƌ ĨŽƚŽŐƌĂİĂƐ ĞŶ ƐŝƟŽƐ ĚĞ ƌĞĚĞƐ ƐŽĐŝĂůĞƐ ŚĂ ŚĞĐŚŽ Ă ĞƐƚĂ ĐĂƚĞŐŽƌşĂ ŵƵǇ ƉŽƉƵůĂƌ͘

Venezuela Puerto Rico

50.0% 65.2%

71.0% 64.6%

El aum causa categ Fotog cáma teléfo cáma fotogr hecho

El alca Méxic Améri la pop fotogr los us sitio d aún m 44%.

Audiencia 15+ acced La Funcionalidad Compartir en Facebook es 24 © comScore, Inc. ProprietaryFotos and Confidential. Fuente: comScore M la más Popular

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REDES SOCIALES ƐŝƟŽƐ ĚĞ ĐŽŵƉĂƌƟƌ ĨŽƚŽƐ ĞƐƚĂďůĞĐŝĚŽƐ Ǉ ƋƵĞ ǇĂ ŚĂŶ ŐĂŶĂĚŽ ƚƌĂĐĐŝſŶ ĞŶ ŽƚƌĂƐ ƉĂƌƚĞƐ ĚĞů ŵƵŶĚŽ͘ KƚƌŽƐ ƐŝƟŽƐ͕ ƚĂůĞƐ ĐŽŵŽ WŝĐŶŝŬ͕ ƉĞƌŵŝƚĞŶ ;ŐƌĂƚƵŝƚĂŵĞŶƚĞͿ ĨƵŶĐŝŽŶĂůŝĚĂĚĞƐ ĚĞ ĞĚŝĐŝſŶ ůŝŵŝƚĂĚĂƐ͕ ĂƉƵŶƚĂŶĚŽ ƉƌŝŵĂƌŝĂŵĞŶƚĞ Ă ƵƐƵĂƌŝŽƐ ŵĄƐ ũſǀĞŶĞƐ͘ Alcance de Facebook en México Creció 170% en un Año Alcance de Facebook en México Creció 170% en un Año

Uso de Blogs es fuerte en América Latina en General, México NO es una Excepción

>ŽƐ ƐŝƟŽƐ ĚĞ ůŽŐ ĚŝƐĨƌƵƚĂŶ ĚĞ ƵŶ ĂůƚŽ ĂůĐĂŶĐĞ ĞŶ ŵĠƌŝĐĂ >ĂƟŶĂ͕ Ă ůĂ ƉĂƌ ĐŽŶ Ğů ĂůĐĂŶĐĞ ĚĞ EŽƌƚĞĂŵĠƌŝĐĂ Ǉ ůĞũŽƐ ƐƵƉĞƌĂŶĚŽ Ă ƐŝĂ Ǉ ƵƌŽƉĂ͘ dŽĚĂǀşĂ ƌĞůĂƟǀĂŵĞŶƚĞ ďĂũŽ ǀĞƌƐƵƐ ŽƚƌŽƐ ƉĂşƐĞƐ ĞŶ ůĂ ƌĞŐŝſŶ͕ ĚĞŵĄƐ ĚĞ ůŽƐ ĐŽŶƐƵŵŝĚŽƌĞƐ ƋƵĞ ĂĐƵĚĞŶ Ă ďůŽŐƐ ƉĂƌĂ Todavía relativamente bajo versus otros países en la región, pero ha ƉĞƌŽ ŚĂ ƚĞŶŝĚŽ ƵŶ ƉƵŶƚŽ ĚĞ ŝŶŇĞǆŝſŶ ĞŶ ƐƵ ĐƌĞĐŝŵŝĞŶƚŽ ĞŶ tenido un punto de inflexión en su crecimiento en audiencia recientemente. ĐŽŵƉĂƌƟƌ ĨŽƚŽŐƌĂİĂƐ Ž ŵĂŶƚĞŶĞƌƐĞ ĞŶ ĐŽŶƚĂĐƚŽ ĐŽŶ ĂŵŝŐŽƐ ĂƵĚŝĞŶĐŝĂ ƌĞĐŝĞŶƚĞŵĞŶƚĞ͘ Ǉ ĨĂŵŝůŝĂ͕ ŵƵĐŚŽƐ ďůŽŐƐ >ĂƟŶŽĂŵĞƌŝĐĂŶŽƐ ƐĞ ĞŶĨŽĐĂŶ ĞŶ ƉŽůşƟĐĂ Ǉ ĐŽŵĞŶƚĂƌŝŽƐ ƉŽůşƟĐŽƐ͘ ů ĐĂŵƉŽ ĚĞ ďůŽŐƐ ĚĞ DĠǆŝĐŽ Crecimiento de Facebook en América Latina ĞƐ ůŝĚĞƌĂĚŽ͕ ĐŽŵŽ ĞŶ Ğů ƌĞƐƚŽ ĚĞů ŵƵŶĚŽ͕ ƉŽƌ ůŽƐ ŚŽƐƚƐ ůŽŐŐĞƌ % Alcance ĂŶĚ tŽƌĚƉƌĞƐƐ͘

Uso de Blogs es fuerte en Améric México NO es una Excepción

100.0 90.0 80.0

67.5%

60.0

Venezuela

Worldwide

Puerto Rico

40.0

20.0

Colombia

Argentina

50.0

30.0

Blogs % Alcance

Chile

70.0

Mexico

Asia Pacific

Latin America

25.0

World-Wide Brazil

10.0

Europe

0.0

52.9% 45.8% 54.9%

North America

64.4%

Otros Países de Latinoamérica han Adoptado más s Países de Latinoamérica han Adoptado Rápidamente a Twitter Rápidamente a Twitter

Latin America

65.2%

͙WĞƌŽ dǁŝƩĞƌ ŚĂ ƚĞŶŝĚŽ ĂůƚŽ ŝŵƉĂĐƚŽ ĞŶ ůĂ ĂƵĚŝĞŶĐŝĂ ŵĞǆŝĐĂŶĂ

Brazil

65.9%

May-2009

Aug-2009

Nov-2009

Feb-2010

May-2010

Audiencia 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Mayo 2009 a Mayo 2010

o Twitter ha tenido alto impacto en la audiencia mexicana ĞŶ ůŽƐ ƷůƟŵŽƐ ϲ ŵĞƐĞƐ͘ s últimos 6 meses Crecimiento de Twitter en América Latina % Alcance 25.0

20.0

Venezuela Brazil Latin America

15.0 13.1

Mexico

60.7%

Argentina

63.0%

Colombia

64.2%

Chile

62.7%

Venezuela

63.6%

Puerto Rico

Los Am y le

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52.3%

Colombia

10.0

Chile Argentina Puerto Rico

5.0

World-Wide

2.1 0.0 May-2009

Aug-2009

Nov-2009

Feb-2010

May-2010

Audiencia 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo Fuente: comScore Media Metrix, Mayo 2009 a Mayo 2010

ů ŽŵĞƌĐŝŽ ůĞĐƚƌſŶŝĐŽ ĂƷŶ ĞƐƚĄ ĞŶ ƐƵ ŝŶĨĂŶĐŝĂ ĞŶ ůĂ ŵĂǇŽƌ ƉĂƌƚĞ ĚĞ ŵĠƌŝĐĂ >ĂƟŶĂ͕ ƉĞƌŽ ĞƐƚĄ ĐůĂƌŽ ƋƵĞ ůŽƐ ĐŽŶƐƵŵŝĚŽƌĞƐ ǀŝƐŝƚĂŶ ƐŝƟŽƐ ĚĞ ƌĞƚĂŝůͬƉƌŽĚƵĐƚŽƐ Ǉ ŚĂĐĞŶ ĐŽŵƉĂƌĂĐŝŽŶĞƐ ĚĞ ƉƌĞĐŝŽƐ ĞŶ ůşŶĞĂ ĂƵŶ ĐƵĂŶĚŽ ŶŽ ĐŽŶİĂŶ ƚŽĚĂǀşĂ ĞŶ ůĂ ƐĞŐƵƌŝĚĂĚ ĚĞ ůĂƐ ƚƌĂŶƐĂĐĐŝŽŶĞƐ Ž ƐŝŵƉůĞŵĞŶƚĞ ƉƌĞĮĞƌĞŶ ŚĂĐĞƌ ƐƵƐ ĐŽŵƉƌĂƐ ŽŋŝŶĞ͘

REDES SOCIALES

Retail Online aún en su Infancia en América Latina

2/3 de los Dólares Mexicanos van a Sitios Latinoamericanos Retail

Compras

Usuarios vs. E-Commerce Dólares % Alcance Participación Latinoamérica

World-Wide

15%

Europe North America

El Comercio infancia e Participación en Dólares mayor parte de América Latina, pero está claro que 64.124% 4% 5% 11% los consumidores visitan sitios de retail/productos 34% 55.9 hacen comparaciones de precios online aún cuand 95% 61% 95% 68.4 no confían todavía en la seguridad de las 66% hacer sus 84.2 transacciones o simplemente prefieren5% E-Commerce Dollars Mexico comprases offline. 64.4 MercadoLibre elBrazil principal sitio Puerto deRico Retail

49%

Asia Pacific

Sitios de Latinoamérica vs Electrónico aúndel está en su Sitios Resto Mundo

34% Web Users

Latin America Brazil

Mexico

Puerto Rico

LA Sites

All Other Latin America

Non-LA Sites

Brazil

69.3 es elyprincipal de Retail en Mexico Por lejos, el sitioMercadoLibre de compra ventasitio MercadoLibre es el s Mexico 65.8 en México, con más de un cuarto de los usuarios popular México representa el 15% de la población online de América Latina pero constituye el WŽƌ ůĞũŽƐ͕ Ğů ƐŝƟŽ ĚĞ ĐŽŵƉƌĂ Ǉ ǀĞŶƚĂ DĞƌĐĂĚŽ>ŝďƌĞ ĞƐ Ğů ƐŝƟŽ ĚĞ 11% de los dólares e-Commerce en 2009. Las preferencias Argentina 62.3 Unregionales el sitio. número significativo sitios decomercio Hardware par ĐŽŵĞƌĐŝŽ ĞůĞĐƚƌſŶŝĐŽ ŵĄƐ de ƉŽƉƵůĂƌ ĞŶ de DĠǆŝĐŽ͕ ĐŽŶ ŵĄƐ ĚĞ ƵŶ varían por país: 66% de los dólares de e-Commerce gastados en México se gastaron ĐƵĂƌƚŽ ĚĞ ůŽƐ ƵƐƵĂƌŝŽƐ ĚĞ /ŶƚĞƌŶĞƚ ŵĞǆŝĐĂŶŽƐ ǀŝƐŝƚĂŶĚŽ Ğů ƐŝƟŽ͘ hŶ dentro Colombia 58.4 de los principales sitios de Retail, ya que los comp en sitios Latinoamericanos; en Brasil, 95% de los dólares e-Commerce fueron ŶƷŵĞƌŽ ƐŝŐŶŝĮĐĂƟǀŽ ĚĞ ƐŝƟŽƐ ĚĞ ŚĂƌĚǁĂƌĞ ƉĂƌĂ ĐŽŵƉƵƚĂĚŽƌĂƐ computadores online. ƚĂŵďŝĠŶ ĞƐƚĄŶ ĚĞŶƚƌŽ ĚĞ ůŽƐ ƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐ ƐŝƟŽƐ ĚĞ ƌĞƚĂŝů͕ ǇĂ ƋƵĞ gastados en sitios Latinoamericanos. Chile 61.5 Venezuela

59.0

Puerto Rico

ůŽƐ ĐŽŵƉƌĂĚŽƌĞƐ ďƵƐĐĂŶ ƐƵƐ ĐŽŵƉƌĂƐ ĚĞ ĐŽŵƉƵƚĂĚŽƌĂƐ ĞŶ ůşŶĞĂ͘

Fuente: comScore Marketing Solutions Custom Research, Año 2009

Top Sitios Retail: México % Alcance

Audienciavan 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo 2/3 de los Dólares Mexicanos a Sitios Latinoamericanos Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2010

DĠǆŝĐŽ ƌĞƉƌĞƐĞŶƚĂ Ğů ϭϱй ĚĞ ůĂ ƉŽďůĂĐŝſŶ ĞŶ ůşŶĞĂ ĚĞ ŵĠƌŝĐĂ >ĂƟŶĂ ƉĞƌŽ ĐŽŶƐƟƚƵǇĞ Ğů ϭϭй ĚĞ ůŽƐ ĚſůĂƌĞƐ ĞͲ ŽŵŵĞƌĐĞ ƌĞŐŝŽŶĂůĞƐ ĞŶ ϮϬϬϵ͘ >ĂƐ ƉƌĞĨĞƌĞŶĐŝĂƐ ĚĞ ĐŽŵĞƌĐŝŽ ǀĂƌşĂŶ ƉŽƌ ƉĂşƐ͗ ϲϲй ĚĞ ůŽƐ ĚſůĂƌĞƐ ĚĞ ĞͲ ŽŵŵĞƌĐĞ ŐĂƐƚĂĚŽƐ ĞŶ DĠǆŝĐŽ ƐĞ 2/3 de los Dólares Mexicanos van a ŐĂƐƚĂƌŽŶ ĞŶ ƐŝƟŽƐ >ĂƟŶŽĂŵĞƌŝĐĂŶŽƐ͖ ĞŶ ƌĂƐŝů͕ ϵϱй ĚĞ ůŽƐ ĚſůĂƌĞƐ ĞͲ ŽŵŵĞƌĐĞ ĨƵĞƌŽŶ ŐĂƐƚĂĚŽƐ ĞŶ ƐŝƟŽƐ >ĂƟŶŽĂŵĞƌŝĐĂŶŽƐ͘

Apple.com

15%

4% 1%

61%

34% Web Users

E-Commerce Dollars

Brazil

Mexico

Puerto Rico

All Other Latin America

AmericanGreetings

6.1

PAGUITO.COM

5.9

Compras

Sitios de Latinoamérica vs5.6 BuscaPe.com Inc. Sitios Resto del Mundo Ticketmaster Participación en Dólares 3.9

24% 11%

10.5

Amazon Sites 6.7 Sitios Latinoamericanos

Usuarios vs. E-Commerce Dólares Participación Latinoamérica 49%

Audiencia Chilena 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo MercadoLibre 27.7 Fuente: comScore Media Metrix, Abril 2010

Dell

3.4

Hewlett Packard

3.1

66% BUENASTAREAS.COM

3.0

5% 34%

95%

BUEN

5% Brazil

Mexico

Puerto Rico

LA Sites

Non-LA Sites

México representa el 15% de la población online de América Latina pero constituye el

Audiencia 15+ a Fuente: comSc

uarios de Internet mexicanos visitando are para Computadores también están REDES SOCIALES compradores buscan sus compras de

Top Sitios Retail: México

Promedio de Minutos por Usuario MercadoLibre

28.4

Apple.com Amazon Sites

10.3 3.4

AmericanGreetings

5.9

PAGUITO.COM BuscaPe.com Inc.

13.5 2.2

Ticketmaster Dell Hewlett Packard BUENASTAREAS.COM

11.4 4.9 7.7 4.9

Conclusiones de Comscore

encia 15+ accediendo a Internet desde Hogar o Trabajo nte: comScore Media Metrix, Abril 2010

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EVENTOS

DICIEMBRE REGIONAL, AGROPECUARIA

ALIMENTOS Y BEBIDAS

Expo Mascotas

Festival del Risotto Deléitate con la última moda en su mesa, con la comida italiana del siglo XXI

Diciembre 18y 19 EDICIÓN Guadalajara. Jalisco SEDE Expo Guadalajara 11.00 a 20:30 hrs Entrada $60.00 pregunte por paquete ORGANIZA Soporte Corporativo Internacional TeI. 0I33+3817 848S www.expomascotas.com.mx peraciones@expomascotas.com.mx

Fecha: Lunes 20 de diciembre Horarios: Lunes a Sábado de 9:00 a 23:00 hrs Domingo de 13:00 a 18:00 hrs Lugar: Hotel Presidente Intercontinental Av. Hermanos Serdán No. 141 Col. Amor, Puebla, Pue Reservaciones al: Tel. 222.213.7070

ARTES GRAFICAS Y LIBROS Feria del Libro Guadalajara 2010 27 de noviembre al 5 de diciembre 2010 Guadalajara - Jalisco - México Horario: 27 y 28 de noviembre, 2, 3, 4 y 5 de diciembre, de 9:00 a 21:00 horas 29, 30 de noviembre y 1 de diciembre, de 17:00 a 21:00 horas Costo Entrada: General: $20.00MN Tel:(52-33) 3810-0331 y 3268-0900 http://www.fil. com.mx/ .

ENTRETENIMIENTO Feria de Celaya 17 de diciembre 2010 al 2 de enero 2011 Celaya - Guanajuato - México ORGANIZA: Patronato de la Feria Regional Puerta de Oro del Bajío, Presidencia Municipal de Celaya, OCV, Desarrollo Económico, Secretaria de Turismo y Sistema Municipal de Arte y Cultura. Tel:(461) 618 4809 al 11 / http://www.feriasdecelaya. com.mx/ FUENTE: Piso de México

COMUNICACIÓN MERCADOTECNIA Y MEDIOS World Art Vision Diciembre 7 al 14 EDICION Cancún Quintana Roo SEDE Cancún Center ORGANIZA World Art Vision www.world-artvlsion.com · lnfo@world-art-vision.com

RECOMENDACIÓN CULINARIA

Mas de Cuatro Décadas de Ofrecer Gastronomía Fina, con el prestigio del Grupo Andrea. Un poco de historia sabe bien! En el año de 1935 comienza la historia gastronómica y hotelera del “GRUPO ANDREA” en el Hotel París de la ciudad de Zacatecas, Zac., operado por Don Cesáreo Andrea Pumaráda, Doña Maximína Borbolla de Andrea y su hijo Cesáreo Jr., comenzando a adquirir gran fama por la calidad de su comida, considerada como la mejor del centro del país. En 1940, se adquiere el Hotel Francia ubicado en la ciudad de Aguascalientes en donde ya comienza a participar el Sr. Juan Andrea mejorando y ampliando la calidad y fama de la comida. En 1942, se adquieren los hoteles Plaza y De Gante en la ciudad de San Luis Potosí, en donde muy pronto se muestra un gran prestigio culinario, que al igual que en Zacatécas y Aguascalientes goza de la preferencia de la ciudadanía.

Durante todos estos años de servicio, hemos experimentado el gran honor de que hayan pasado por nuestra mesa los diferentes Presidentes que han regido nuestra nación, encabezando la lista el C.Lázaro Cárdenas Del Río (no siendo ya Presidente), así como todos los que le sucedieron hasta la actualidad, también a Gobernadores de varios estados de la República, a Embajadores de varios países del mundo, a los Reyes de España, príncipes y miembros de la nobleza Europea, artistas nacionales y de talla internacional y a un sin fin de personalidades de la política, medio taurino, empresarios, corporaciones y particulares en general.

El Hotel Francia, taurino por excelencia, ha hospedado siempre sin retribución a varias figuras, iniciando con Don Rodolfo Gaóna y Manolete, hasta los mejores toreros de la época actual. Fuimos elegidos para servir a la Conferencia Interparlamentária No. LX entre México y los Estados Unidos de América, durante el Gobierno del Dr. Francisco Güel Jiménez, Gobernador de Aguascalientes. Nos fué otorgado el Premio a la Excelencia Europea, por lo que decidimos fundar en la Ciudad de Guadalajara,Jal. Una casa banquetera, misma que fué designada para servir entre muchos, los banquetes de la Convención de Alcaldes de Latino América y el Caribe, así como el gran Banquete para celebrar el Centenario de la Feria de Jalisco.

En 1986, se construye en Aguascalientes el Restaurante Villa Andrea, que con la majestuosidad de sus columnas toscánas y su vitral estílo Tiffany de principio de siglo y su excelente cocina Internacional, es considerado por la revista Casas y Gentes, cómo uno de los más bonitos y de excelente cocina en la República Mexicana. En éste mismo año se inaugura el Restaurante La Venta del Gallo del Hotel Francia, con especialidad en cocina mexicana. En el año de 1991, se inaugura el Hotel De Andrea Alameda, por el Secretario de Turismo y el Gobernador Ing. Miguel Angel Barberéna Vega, en la ciudad de Aguascalientes; es el primer hotel en la ciudad de Gran Clase, una finca de fines del siglo pasado con caracteres neoclásicos.

En el año de 1980 Don Francisco Gavíto (Marqués de Villa Mancilla), nos contrata para servir el banquete nupcial de su hija, siendo éste el comienzo de nuestra casa banquetera en la ciudad de México abarcando a los estados circunvecinos también.

En 1992, el Grupo Andrea es Socio Capitalista del Hotel Quinta Real (Aguascalientes). Se abre en la ciudad de México, el Restaurante “Andrea” en la calle de Amberes, Zona Rosa.

En 1993, por encargo del Gobierno del Estado de Veracruz, abrimos el Restaurante “El Tajín” en Coyoacán, Distrito Federal; el Grupo Andrea, se presenta en el Estado de Querétaro operando uno de los mejores hoteles de la región el “Hotel La Mansión” (San Juan del Río), atendiendo a personalidades del ámbito social, cultural y político del Estado, además de atender a empresas del Município de San Juan del Río en eventos especiales. Se inaugura el restaurante Viña Andrea ubicado en la Avenida Presidente Mazarik, en la colonia Polanco de México, D.F.

En el año de 1994, por encargo de la Familia Arena de la ciudad de León,Gto., se inicia la operación de nuestra casa banquetera denominada : La Casa de Piedra,S.A., que integra varios salones para eventos de estilo colonial mexicano, con amplios jardines y cocina especializada. En este mismo año se sirvió a los Reyes de España en la ciudad de Lagos de Moreno,Jal. Y más!

RECOMENDACIÓN CULINARIA

FUE EN 1942 DENTRO DEL HOTEL FRANCIA DONDE COMIENZA LA VIDA GOURMET DE “LOS ANDREA” EN AGUASCALIENTES.

Fuimos seleccionados por segunda ocasión en el mes de Febrero de 1997, para servir en la ciudad de Zacatecas, a los Reyes de España, en el cual el Sr. Presidente de la República y varias personalidades del ámbito internacional nos otorgaron una felicitación por el evento. En 1998, se selecciona al “Hotel Andrea Alameda” como sede del segundo Congreso Mundial de Ciudades Taurínas, recibiendo a personalidades del mundo de la fiesta brava. En el mes de Octubre de 1999, fuimos seleccionados para servir la boda del Sr. Emilio Azcárraga Jan en X-caret, Edo. de Quintana Roo. En Enero de 2000, se inaugura el Restaurante “ANDREA Casa de Piedra” en la Colonia Cerro Gordo, de la ciudad de León, Gto. Se distingue a la Sra. Ana de Andrea con el premio a la empresaria del año, en el mes de Diciembre servimos la comida del acto de toma de posesión del presidente Vicente Fox en Palacio Nacional, para 800 comensales y varios eventos de gobierno. “Grupo Andrea forma parte de la Historia Gastronómica y Hotelera del país”. En el transcurso del presente año, tenemos proyectada la apertura de tres empresas más, especializadas en eventos, en las ciudades de Puebla, Querétaro y Cuernavaca. En lo que se refiere a comedores empresariales, tenemos el honor de haber sido catalogados por varias compañías importantes en las ciudades de Aguascalientes y Guadalajara, cómo una de las Compañías con más solidez en lo que se refiere a gastronomía industrial. Hemos rebasado la cantidad de siete millones de comidas servidas.

Es así como ha sido nuestra trayectoria, de la cual

nos sentimos orgullosos y seguimos con gran entusiasmo y profesionalismo, sabiendo que ya formamos parte de la Historia Gastronómica y Hotelera de nuestro país. En poco más de cuatro décadas, hemos sido distinguidos con varios premios y condecoraciones, pero nuestra mayor satisfacción nos la han proporcionado el agradecimiento de muchos miles de clientes nacionales y extranjeros que nos han hecho el honor de visitarnos y así mismo, el favor de seleccionar y recomendar ampliamente nuestros servicios.

EMPRESAS DEL “GRUPO ANDREA” + Servicios Especializados Alameda, S.A. de C.V. (AGS.) (Hotel De Andrea Alameda) + Recepciones con Clase, S.A. de C.V. (AGS.) + Restaurante Villa Andrea, S.A. (AGS.) + Servicios Gastronómicos Especializados, S.A. de C.V. (D.F.) + Andrea Restaurante (Colosio-Aguascalientes) + Universidad “La Concordia” (Ags.) + Cafetería Andrea (Ags.) En poco más de cuatro décadas, hemos sido distinguidos con varios premios y condecoraciones, de los cuales mencionamos algunos de los más representativos, pero nuestra mayor satisfacción nos la han proporcionado el agradecimiento de muchos miles de clientes nacionales y extranjeros que nos han hecho el honor de visitarnos y así mismo, el favor de seleccionar y recomendar ampliamente nuestros servicios. Andrea Restaurante Blvd. Luis Donaldo Colosio # 105 Fracc. Jardines de la Concepción Aguascalientes, Ags.CP 20120 Tel. 449-9148382 Randrea.reserv@hotmail.com Grupo Andrea Datos: Andrea Restaurante – Bar Blvd. Luis Donaldo Colosio M. No. 105 Entre Calle Monte Everest y San Juan de los Lagos Fracc. Jardìnes de la Concepciòn (Zona Norte) Aguascalientes, C.P. 20120, Ags. Tel: (449) 914-8382 (449) 977.9727 Cel: 044 (449) 9030120 Mail: randrea.reserv@hotmail.com andreagastro.andrea@gmail.com

Eventos San Ignacio, S.>A. de C.V. (Eventos Punta Paraìso – Grupo Andrea) Paseo El Paraìso s/n Hda. Nueva, Aguascalientes. Tel: (449) 977-9727 y 28 Mail: eventos_puntaparaìso@hotmail.com

FINE ART

LEONID AFREMOV Leonid Afremov, el artista, nació en Vitebsk, Bielorrusia en 1955. Sorprendentemente, Leonid nació en el mismo poblado que Marc Chagall, el famoso artista que participó en la fundación de la Escuela de Artes de Vitebsk en colaboración con Malevich y Kandinsky. Leonid Afremov egresó de la Escuela de Artes de Vitebsk en 1978 y es uno de los miembros elite de dicha institución. Algunas Palabras de Leonid Afremov Probé con diferentes técnicas durante mi carrera, pero en particular, me enamoré de la pintura al oleo y de la espátula. Cada obra de arte es el resultado de un largo proceso de pintura, cada lienzo nace durante la búsqueda creativa, cada pintura está llena de mi mundo interior. Todas mis pinturas se caracterizan por humores, colores y emociones distintas. Me encanta expresar la belleza, harmonía y espíritu del mundo a través de mis pinturas. Mi corazón está completamente abierto al arte. Por ello, me regocijo al realizar pinturas hermosas, cuya inspiración yace en el fondo de mi alma. Cada una de mis obras de arte refleja mis sentimientos, mi sensibilidad, mi pasión, y la música que emana de mi alma. El verdadero arte está vivo y es inspirado por la humanidad. Creo que el arte ayuda a liberarnos de toda agresión y depresión.

En la actualidad, mi arte se colecciona en todo el mundo. Existe una gran cantidad de coleccionistas satisfechos en los Estados Unidos, Israel, Francia, Inglaterra, España, Noruega, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, y algunos otros países. Simplemente con ingresar mi nombre en una búsqueda de internet es posible darse cuenta del valor y magnificencia de mi arte. Fuente: www.valuarelarte.com

NEW TECHNOLOGY

GADGETS SÓLO PARA EJECUTIVOS Nikon S80 Es una pequeña cámara de bolsillo que posee 14.1 megapixeles, una pantalla táctil de 3.5 megapulgadas y es capaza de grabar video en alta definición. También cuenta con funciones que le ayudarán a tomar fotos de alta calidad y subirlas a la red.

Multiusos Portátil: Este año las tablets han ganado la simpatía de los consumidores. Samsung presenta la Galaxy Tab que cuenta con una pantalla de 7 pulgadas y pesa solo 380 gramos. Permite realizara videoconferencias, leer libros y revistas digitales, navegar por internet, revisar correo y editar documentos.

Faber-Castell presenta su bolígrafo 2010 El modelo Yuppie Sport refleja el gusto de la familia alemana por la caza, materializado en una pluma ultra elegante y sofisticada. Escrito por: Altonivel La familia Graf von Faber-Castell, dueña de una de las más prestigiosas firmas en cuanto a bolígrafos, presentó su pluma estrella para este año. Se trata del modelo Yuppie Sport, una pluma inspirada en la afición por la caza de la familia von Faber. De ahí el jaspeado de acero (signo de alta calidad de un arma) del capuchón. El bolígrafo destaca por sus piezas de metal endurecidas y los refinados grabados, además de que en ella se retoman manufacturas con tradición. Hasta el tardío siglo XIX, el proceso de endurecimiento de metal, era sinónimo de un buen fusil con inimitable coloración brillante. Detalles de alto impacto El cuerpo de esta pluma está fabricado en madera de nogal del Cáucaso, muy resistente y con la particularidad de que no se astilla. Es la madera perfecta para elaborar la culata de un arma. En su forma, vemos un rombo alargado tallado en el que se incrusta una pieza de metal mediante la técnica del damasquinado, como en las armas más artesanales. El capuchón, al igual que el resto de estilográficas de las ediciones anteriores, es de platino mientras que su plumín es de oro bicolor de 18 quilates está disponible en los puntos F, M y B, con el logo de la marca grabado. El precio de esta hermosa pieza asciende a los dos mil 200 euros y se puede comprar en su sitio oficial. www.altonivel.com.mx

RECOMENDACIÓN LITERARIA

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BAJIO BUSINESS NEWS

OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS EN EL MUNDO >Ă ĐŽŵƵŶŝĚĂĚ ĞŵƉƌĞƐĂƌŝĂů ĞŶ Ğů ĞǆƚĞƌŝŽƌ ŝŶĐƌĞŵĞŶƚĂ ĐĂĚĂ ǀĞǌ ŵĂƐ ƐƵ ŝŶƚĞƌĠƐ ƉŽƌ ŝŵƉŽƌƚĂƌ ƉƌŽĚƵĐƚŽƐ ŵĞǆŝĐĂŶŽƐ͕ ƐƵďĐŽŶƚƌĂƚĂƌ ƉƌŽĐĞƐŽƐ ĚĞ ĨĂďƌŝĐĂĐŝſŶ Ž ĞŶƐĂŵďůĞ ĞŶ ŶƵĞƐƚƌŽ ƉĂşƐ Ž ƉŽƌ ĂƐŽĐŝĂƌƐĞ ĐŽŶ ĞŵƉƌĞƐĂƐ ŵĞǆŝĐĂŶĂƐ ƉĂƌĂ ŵĞũŽƌĂƌ ƐƵ ĐŽŵƉĞƟƟǀŝĚĂĚ ĞŶ ŵĞƌĐĂĚŽƐ ŝŶƚĞƌŶĂĐŝŽŶĂůĞƐ͘ >ĂƐ KĮĐŝŶĂƐ ĚĞ EĞŐŽĐŝŽƐ ĚĞ WZKD y/ K ĞŶ Ğů ĞǆƚĞƌŝŽƌ ĐĂƉƚĂƌŽŶ ůĂƐ ŽƉŽƌƚƵŶŝĚĂĚĞƐ ƋƵĞ ƐĞ ƉƌĞƐĞŶƚĂŶ Ă ĐŽŶƟŶƵĂĐŝſŶ ŵŝƐŵĂƐ ƋƵĞ ĨƵĞƌŽŶ ƚƌĂŶƐŵŝƟĚĂƐ ǀşĂ ĐŽƌƌĞŽ ĞůĞĐƚƌſŶŝĐŽ ƉĂƌĂ ƐƵ ƉƵďůŝĐĂĐŝſŶ ĞŶ ĞƐƚĞ ĚŝĂƌŝŽ͘ ^ŝ ĂůŐƵŶĂ ĚĞ ĞƐƚĂƐ ŽƉŽƌƚƵŶŝĚĂĚĞƐ ƌĞƐƵůƚĂ ĚĞ ƐƵ ŝŶƚĞƌĠƐ͕ ůĞ ƐƵŐĞƌŝŵŽƐ ƋƵĞ ĚĞ ŝŶŵĞĚŝĂƚŽ ƐĞ ƉŽŶŐĂ ĞŶ ĐŽŶƚĂĐƚŽ ĐŽŶ Ğů ƉƌŽŵŽƚŽƌ ĚĞ WƌŽDĠǆŝĐŽ ĚĞů ƉĂşƐ ĐŽƌƌĞƐƉŽŶĚŝĞŶƚĞ͘ Ŷ ĐĂƐŽ ĚĞ ƌĞƋƵĞƌŝƌ ŵĂǇŽƌ ŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ ƵƐƚĞĚ ƉŽĚƌĄ ĐŽŶƐƵůƚĂƌ ůĂ ƉĄŐŝŶĂ ĚĞ WZKD y/ K ĞŶ /ŶƚĞƌŶĞƚ ŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ ƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆ

NORTEAMÉRICA

LATINOAMÉRICA

EUROPA

FIBRAS DE COCO t ͗ ŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆͬǁďͬWƌŽŵĞǆŝĐŽͬ ƉƌŽŵŽĐŝŽŶĂůͺďϮď ͲD />͗ ƉƌŽŵĞǆŝĐŽΛƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆ E

VÁLVULAS SOLENOIDES t ͗ ŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆͬǁďͬWƌŽŵĞǆŝĐŽͬ ƉƌŽŵŽĐŝŽŶĂůͺďϮď ͲD />͗ ƉƌŽŵĞǆŝĐŽΛƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆ Z ^/>

MUEBLES t ͗ ŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆͬǁďͬWƌŽŵĞǆŝĐŽͬ ƉƌŽŵŽĐŝŽŶĂůͺďϮď ͲD />͗ ƉƌŽŵĞǆŝĐŽΛƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆ dhZYh1

BEBIDAS DE AGUACATE t ͗ ŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆͬǁďͬWƌŽŵĞǆŝĐŽͬ ƉƌŽŵŽĐŝŽŶĂůͺďϮď ͲD />͗ ƉƌŽŵĞǆŝĐŽΛƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆ ^d K^ hE/ K^ D Z/

CABLES ELÉCTRICOS t ͗ ŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆͬǁďͬWƌŽŵĞǆŝĐŽͬ t ͗ ŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆͬǁďͬWƌŽŵĞǆŝĐŽͬ ƉƌŽŵŽĐŝŽŶĂůͺďϮď ͲD />͗ ƉƌŽŵĞǆŝĐŽΛƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆ ,/>

GUACAMOLE EN POLVO t ͗ ŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆͬǁďͬWƌŽŵĞǆŝĐŽͬ ƉƌŽŵŽĐŝŽŶĂůͺďϮď ͲD />͗ ƉƌŽŵĞǆŝĐŽΛƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆ ^W H

TOSTADAS DE NOPAL t ͗ ŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆͬǁďͬWƌŽŵĞǆŝĐŽͬ ƉƌŽŵŽĐŝŽŶĂůͺďϮď ͲD />͗ ƉƌŽŵĞǆŝĐŽΛƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆ E NYLON t ͗ ŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆͬǁďͬWƌŽŵĞǆŝĐŽͬ ƉƌŽŵŽĐŝŽŶĂůͺďϮď ͲD />͗ ƉƌŽŵĞǆŝĐŽΛƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆ ^d K^ hE/ K^ D Z/ CARAMELO MACIZO t ͗ ŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆͬǁďͬWƌŽŵĞǆŝĐŽͬ ƉƌŽŵŽĐŝŽŶĂůͺďϮď ͲD />͗ ƉƌŽŵĞǆŝĐŽΛƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆ ^d K^ hE/ K^ D Z/ CAJAS DE CARTÓN t ͗ ŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆͬǁďͬWƌŽŵĞǆŝĐŽͬ ƉƌŽŵŽĐŝŽŶĂůͺďϮď ͲD />͗ ƉƌŽŵĞǆŝĐŽΛƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆ ^d K^ hE/ K^ D Z/ CERÁMICA DECORATIVA t ͗ ŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆͬǁďͬWƌŽŵĞǆŝĐŽͬ ƉƌŽŵŽĐŝŽŶĂůͺďϮď ͲD />͗ ƉƌŽŵĞǆŝĐŽΛƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆ ^d K^ hE/ K^ D Z/ IMPERMEABILIZANTES PARA TECHOS t ͗ ŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆͬǁďͬWƌŽŵĞǆŝĐŽͬ ƉƌŽŵŽĐŝŽŶĂůͺďϮď ͲD />͗ ƉƌŽŵĞǆŝĐŽΛƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆ E

LLANTAS PARA TRACTOR t ͗ ŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆͬǁďͬWƌŽŵĞǆŝĐŽͬ ƉƌŽŵŽĐŝŽŶĂůͺďϮď ͲD />͗ ƉƌŽŵĞǆŝĐŽΛƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆ K>KD / CIERRES DE METAL t ͗ ŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆͬǁďͬWƌŽŵĞǆŝĐŽͬ ƉƌŽŵŽĐŝŽŶĂůͺďϮď ͲD />͗ ƉƌŽŵĞǆŝĐŽΛƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆ Z ^/> SOYA t ͗ ŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆͬǁďͬWƌŽŵĞǆŝĐŽͬ ƉƌŽŵŽĐŝŽŶĂůͺďϮď ͲD />͗ ƉƌŽŵĞǆŝĐŽΛƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆ 'h d D > POTPOURRI t ͗ ŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆͬǁďͬWƌŽŵĞǆŝĐŽͬ ƉƌŽŵŽĐŝŽŶĂůͺďϮď ͲD />͗ ƉƌŽŵĞǆŝĐŽΛƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆ ,KE hZ ^ PIZARRA t ͗ ŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆͬǁďͬWƌŽŵĞǆŝĐŽͬ ƉƌŽŵŽĐŝŽŶĂůͺďϮď ͲD />͗ ƉƌŽŵĞǆŝĐŽΛƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆ 'h d D > CERRADURAS PARA MUEBLES t ͗ ŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆͬǁďͬWƌŽŵĞǆŝĐŽͬ ƉƌŽŵŽĐŝŽŶĂůͺďϮď ͲD />͗ ƉƌŽŵĞǆŝĐŽΛƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆ Z ^/>

CINTAS ADHESIVAS t ͗ ŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆͬǁďͬWƌŽŵĞǆŝĐŽͬ ƉƌŽŵŽĐŝŽŶĂůͺďϮď ͲD />͗ ƉƌŽŵĞǆŝĐŽΛƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆ WKZdh' > MEZCAL Y TEQUILA t ͗ ŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆͬǁďͬWƌŽŵĞǆŝĐŽͬ ƉƌŽŵŽĐŝŽŶĂůͺďϮď ͲD />͗ ƉƌŽŵĞǆŝĐŽΛƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆ WK>KE/ CAFÉ t ͗ ŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆͬǁďͬWƌŽŵĞǆŝĐŽͬ ƉƌŽŵŽĐŝŽŶĂůͺďϮď ͲD />͗ ƉƌŽŵĞǆŝĐŽΛƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆ /E D Z TRAVERTINO t ͗ ŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆͬǁďͬWƌŽŵĞǆŝĐŽͬ ƉƌŽŵŽĐŝŽŶĂůͺďϮď ͲD />͗ ƉƌŽŵĞǆŝĐŽΛƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆ /d >/ PERCHAS t ͗ ŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆͬǁďͬWƌŽŵĞǆŝĐŽͬ ƉƌŽŵŽĐŝŽŶĂůͺďϮď ͲD />͗ ƉƌŽŵĞǆŝĐŽΛƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆ Z /EK hE/ K CAMISETA CASUAL DE ALGODÓN t ͗ ŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆͬǁďͬWƌŽŵĞǆŝĐŽͬ ƉƌŽŵŽĐŝŽŶĂůͺďϮď ͲD />͗ ƉƌŽŵĞǆŝĐŽΛƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆ ^h /

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ASIA PET t ͗ ŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆͬǁďͬWƌŽŵĞǆŝĐŽͬƉƌŽŵŽĐŝŽŶĂůͺďϮď ͲD />͗ ƉƌŽŵĞǆŝĐŽΛƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆ ,/E PARTES PARA ELECTRODOMÉSTICOS t ͗ ŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆͬǁďͬWƌŽŵĞǆŝĐŽͬƉƌŽŵŽĐŝŽŶĂůͺďϮď ͲD />͗ ƉƌŽŵĞǆŝĐŽΛƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆ KZ FIBRAS t ͗ ŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆͬǁďͬWƌŽŵĞǆŝĐŽͬƉƌŽŵŽĐŝŽŶĂůͺďϮď ͲD />͗ ƉƌŽŵĞǆŝĐŽΛƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆ : WME POLLO CONGELADO t ͗ ŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆͬǁďͬWƌŽŵĞǆŝĐŽͬƉƌŽŵŽĐŝŽŶĂůͺďϮď ͲD />͗ ƉƌŽŵĞǆŝĐŽΛƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆ KZ PULPO CONGELADO t ͗ ŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆͬǁďͬWƌŽŵĞǆŝĐŽͬƉƌŽŵŽĐŝŽŶĂůͺďϮď ͲD />͗ ƉƌŽŵĞǆŝĐŽΛƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆ d /t E CALZADO PARA DEPORTE t ͗ ŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆͬǁďͬWƌŽŵĞǆŝĐŽͬƉƌŽŵŽĐŝŽŶĂůͺďϮď ͲD />͗ ƉƌŽŵĞǆŝĐŽΛƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆ ,KE' <KE' SEMILLAS DE SÉSAMO t ͗ ŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆͬǁďͬWƌŽŵĞǆŝĐŽͬƉƌŽŵŽĐŝŽŶĂůͺďϮď ͲD />͗ ƉƌŽŵĞǆŝĐŽΛƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆ KZ HARINA DE MAÍZ t ͗ ŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆͬǁďͬWƌŽŵĞǆŝĐŽͬƉƌŽŵŽĐŝŽŶĂůͺďϮď ͲD />͗ ƉƌŽŵĞǆŝĐŽΛƉƌŽŵĞǆŝĐŽ͘ŐŽď͘ŵǆ d /t E

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AGRADECIMIENTOS Agradecemos infinitamente a las siguientes empresas que nos apoyaron con contenido editorial para la realizaci贸n de esta segunda edici贸n de nuestra Revista Digital. Esperamos que su participaci贸n con nosotros sea permanente.

隆Gracias! .

AGRADECEMOS ESPECIALMENTE A: AUTOR DEL LIBRO “Bye,bye,marketing” Agustin Medina Ha trabajado siempre en el mundo de la comunicación y el marketing, destacando su labor como Creativo en agencias de publicidad como McCann-Erickson y Lintas, Director Creativo en Norman, Craig & Kummel, Vicepresidente Internacional en Foote, Cone & Belding y como Fundador y Presidente de La Banda de Agustín Medina. Su amplia experiencia y reconocimiento le ha permitido participar como Miembro del Jurado en numerosos festivales internacionales de Publicidad, como el Festival de Cannes, el 4 Awards de Hong Kong, el Achap de Chile o el Festival de Comunicación de Bien Público de la Habana. También ha sido Presidente del Jurado en festivales como El Sol de San Sebastián, el FIAP de Buenos Aires y el NOVA de Colombia, entre otros. Agustín Medina es en la actualidad Consultor Independiente en Comunicación y Marketing. También ha sido Presidente de la Asociación Española de Agencias de Publicidad (AEAP), cargo que ocupó hasta Marzo de 2004. Entre 2002 y 2004 fue miembro del Patronato de la Fundación de Ayuda contra la Drogadicción (FAD), que preside Su Majestad la Reina Sofía en España. En el ámbito docente es Profesor en el Master de Directores de Comunicación de CESMA, Asesor del Área de Comunicación de EAE Business School y Profesor del Master de Imagen, Publicidad e Identidad Corporativa de esta Escuela de Negocios. Fue Presidente y fundador de la Asociación de Directores Creativos (ADC). A lo largo de su trayectoria profesional ha recibido numerosos premios. Y es autor de campañas tan emblemáticas como la del Hombre de la Tónica Schweppes (Aprenda a amar la tónica), las de Café Monky con Carmen Maura (Tacita a tacita), o las privatizaciones de Telefónica y Tabacalera entre otras muchas. Ha escrito siete libros: “Notas al margen. Reflexiones de un Publicitario.” (1995), “La Publicidad” (2001), “Apuntes para un cambio de siglo publicitario” (2004), “Historia de mi Banda” (2005), “Cómo llegar al éxito de fracaso en fracaso” (2006), “Ideas para tener Ideas” (2007) y ”Bye, bye, marketing (2010). También ha pronunciado numerosas conferencias en todo el mundo. http://byebyemarketing.wordpress.com/el-autor/

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