Business in Bajio Septiembre 2010 by Miguel Basurto

+ ENTREPENEUR

6 ESTRATEGIAS DE NEGOCIACION EXITOSA

+ THE BEST ADS ABSOLUT VODKA

+ NEW TECNHOLOGY

AÑO 1 - NÚMERO 1 - SEPTIEMBRE 2010

4 GADGETS INDISPENSABLES

+ CASOS DE ÉXITO

STEVE JOBS

¿ESTRAFALARIO Y CONTROLADOR? PARTE 1

EDITORIAL

BUSINESS IN BAJIO Estimados lectores: Quiero de alguna manera justificar el por qué nace Bussines en Bajío. Esta edición mensual gratuita contiene la mejor selección de artículos de negocios y mercadotecnias para los ejecutivos de alto nivel que al verse invadidos por una gran cantidad de información, sobre todo política y policiaca, descuidan aquellos datos que nos ayudan a la toma de decisiones en nuestras empresas en el momento del trabajo diario, ejecutando negocios. Siempre nos vienen bien los consejos de los expertos, así que nos hemos dado a la tarea de ofrecerle la Mejor Selección de artículos del Marketing de Negocios. Usted se preguntará, ¿del Marketing de Negocios? En efecto, esta casi olvidada herramienta, confundida y mal entendida, desea convertirse en lo que es, “Un Proceso administrativo por el cual los individuos o los grupos, intercambian bienes y servicios para la satisfacción de sus necesidades, a través de conjunto de herramientas como la publicidad, promoción, donde a través de mensajes dan a conocer sus productos, servicios, ideas, etc. Agradezco infinitamente a nuestros patrocinadores editoriales que nos brindaron su confianza para que éste medio salga adelante, no los defraudaremos. ¡Gracias! ¡Haremos un buen equipo! Quiero disculparme anticipadamente porque como humanos y, más que nada, como es la primera edición, seguramente tendremos errores o deficiencias que con el tiempo se irán puliendo para lograr su completa satisfacción. Así pues demos paso a esta primera edición y denos la oportunidad de que conozca este medio, consultando y analizando el contenido del mismo.

Son válidos sus comentarios y sugerencias, no dude en hacerlos a: ssanchez@cme-jakemate.com

CONTENIDO

ENTREPENEUR LAS VENTAJAS DE LEAN MANAGEMENT Los mejores artículos y consejos para hacer de su empresa la mejor compañía.

CAPITAL HUMANO VENDED, VENDED MALDITOS La mayor parte de nuestro tiempo la pasamos dedicados a nuestro trabajo, ¿cómo podemos hacerlo más grato?

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LO QUE SÍ Y LO QUE NO LO QUE NO DEBERÍA SUCEDER EN LA OFICINA Esta sección deberá incluir Tips para Ejecutivos de Alto Nivel

NEW TECNHOLOGY 4 GADGETS INDISPENSABLES Los gadgets más caros y lujosos del mundo que todos deseamos obtener.

8 CASOS DE ÉXITO ESTEVE JOBS ¿ESTRAFALARIO Y CONTROLADOR? PARTE 1 Casos reales donde empresas de diversos sectores nos muestren como solucionaron problemas de mercado.

SANDRA SANCHEZ MAYA ssanchez@cme-jakemate.com

EDITOR EJECUTIVO

SANDRA SANCHEZ MAYA

FINE ART DANIELA PROST Una selección de las mejores obras de arte modernas y de todos los tiempos.

DISEÑO

MIGUEL BASURTO

CORRECCIÓN ORTOGRÁFICA

JOSE DE JESUS SANTOS ARIAS

COLABORADORES

CNN EXPASION

INTERNATIONAL NEWS UN ESTUDIO IDENTIFICA 8 TIPOS DE CONSUMIDORES Una mirada a las mejores noticias de mercadotecnia y negocios a nivel Internacional.

JakeMate

Av. Las Americas, 1808-7, Fracc. El Dorado Aguascalientes, Ags. 20230 www.cme-jakemate.com

CONTENIDO

LOCAL NEWS BAJA EL ÍNDICE DE CONFIANZA DEL CONSUMIDOR Las mejores noticias de mercadotecnia y negocios a nivel Local.

MARKETING MANERAS DIVERTIDAS Y ECONÓMICAS DE DIVERTIR A TUS CLIENTES Las mejores noticias de Mercadotecnia.

34 36

42 EVENTOS EVENTOS DEL MES DE SEPTIEMBRE Los eventos del mes siguiente en todos los ámbitos.

BAJIO BUSINESS NEWS EXPO BICENTENARIO ABRIÓ SUS PUERTAS Las noticias de negocios más destacadas de la zona centro del país.

LITERATURA JAMES BORG Los mejores libros recomendados por Casa Ganghi, desde novelas hasta libros técnicos.

THE BEST ADS ABOSULT VODKA Una muestra gráfica de los mejores diseños publicitarios.

REDES SOCIALES ¿CÓMO SACARLE PROVECHO A LAS REDES SOCIALES? Las redes sociales se han convertido en un medio de contacto directo electrónico que nos da beneficios en todos los sentidos

MUJER EJECUTIVA MAMÁ REALIZADA O PROFESIONISTA ÉXISTOSA Un reportaje relativo al todo lo que tiene que ver con el ambiente femenino en los negocios, noticias, eventos, consejos y demás.

ENTREPENEUR

LAS VENTAJAS

DEL LEAN MANAGEMENT

Descubre los beneficios de implementar este sistema en una empresa, cuyo fin es producir más con menos y que saltó a la fama gracias a Toyota. ¿Cómo hizo la japonesa Toyota para crecer y posicionarse como uno de los líderes del sector automotriz? Los especialistas apuntan a un concepto clave como la herramienta responsable del éxito: Lean Management.

se han venido aplicando desde hace décadas en empresas de todo el mundo, de diferentes sectores de la producción y/o servicio, tanto grandes como Pymes. Si bien la mayoría de las estrategias de negociación parecen basarse en suerte, magia o en las emociones, éstas no tienen relevancia a la hora de establecer un convenio. El conocimiento y la experiencia son las claves que sacarán a relucir sus habilidades para obtener el mejor acuerdo posible y bajo cualquier circunstancia.

Técnicamente, el Lean Management se trata del empleo de herramientas y conceptos que

En palabras más simples, es el antídoto al despilfarro y es utilizado por aquellas firmas que persiguen incansablemente la eliminación total de las actividades que sólo agregan costo al producto o servicio. La lógica tras este sistema empresarial es producir lo que el mercado requiere, en la cantidad solicitada, en el momento justo, puesto en el lugar correcto y al costo adecuado. En definitiva, es producir más con menos. Y no se refiere sólo a trabajadores, sino a todos los recursos involucrados en la línea productiva. Según explica el Instituto Lean, la disminución del nivel de stocks propia de la etapa inicial de la implantación del lean management provocará una baja de los beneficios, salvo que se puedan aumentar en la misma medida las ventas. En efecto, en la relación entre stocks y resultado se dan dos fenómenos

ENTREPENEUR paralelos: si aplicamos un exceso de capacidad a la producción de stocks mejoramos los resultados; por el contrario, si vendemos stocks preexistentes de producto fabricado y no los reponemos, sólo un incremento de las ventas nos salvará de empeorar los resultados. El objetivo es estudiar las distintas áreas de una compañía para descubrir cuáles son las fallas o limitaciones que impiden que la empresa sea más eficiente. Mediante dicho análisis, se pueden generar cambios al interior de la organización, lo que incrementa la productividad sin necesidad de invertir más capital. Su diferencia con otras formas o sistemas para trabajar, es que el Lean Management afecta e involucra cada aspecto del trabajo y a todos los trabajadores. Por lo tanto, la diferencia al interior de una “empresa Lean” se percata fácilmente.

Antecedentes Lo que actualmente se conoce como Lean Management tiene sus raíces en el concepto Just in Time (JIT), vinculado con la firma Toyota y creado por el ingeniero Taiichi Ohno. El JIT definió qué era desperdicio en un proceso productivo, la importancia de un flujo balanceado y la necesidad imperiosa de cambiar el sistema tradicional de “push” (empujar la producción a través de las diferentes operaciones), a “pull” donde la demanda activa la fabricación de un determinado producto. La idea para el desarrollo del JIT surgió cuando Taiichi Ohno visitaba un supermercado en EU. Allí se percató de cómo, en el momento en que un producto dejaba la góndola, daban una señal para que se colocara uno nuevo. Ni antes ni después. El gran problema que tuvo el JIT desarrollado por Toyota fue que la mayoría lo veía como una forma de trabajar propia de la cultura de la automotriz y que sólo sería útil para empresas de ese sector. Por ello, fue difícil exportar este concepto a otras áreas o empresas.

LasVentajas de Lean Management Trabajo Lean Para desempeñar este sistema se requiere disciplina y cumplimiento de ciertos estándares. En las empresas que adoptan este método los procesos se establecen estrictamente mediante esquemas, convirtiendo el conocimiento de los trabajadores en un elemento esencial en la determinación y la aplicación de estos modelos. El Lean Management es una herramienta que permite limpiar los procesos productivos. Y se dice que lo hace eliminando los “kilos de más” que le restan productividad a éstos. Es más fácil entender esta lógica si consideramos que la traducción de “lean” al español significa delgado o menudo. Esto significa que el encargado de ejecutar el lean management debe enfocarse en un área productiva de la empresa y consultar las opiniones de los propios trabajadores que realizan dichos procesos. De este modo, podrá ir localizando todos aquellos detalles que no correspondan, para luego corregir y eliminar. Dicha gestión se traduce en mejor rentabilidad, más utilidades, mejor calidad de vida, baja en las tasas de riesgo y disminución de los índices de accidentes.. Herramientas fundamentales de la gestión Lean: La gestión de calidad total, aplicada a cada uno de los procesos, sistemas, productos y servicios de la empresa. El mantenimiento productivo total, destinado a generar el mayor aprovechamiento de las máquinas y equipos al menor coste. Gestión del conocimiento y del trabajo en equipo. Una planificación constante en sus aspectos estratégicos, tácticos y operativos, con intervención de todos y cada uno de los integrantes de la organización. Sistemas a prueba de errores o fallos. Fuente: Artículo obtenido de www.altonivel.com.mx

CASOS DE ÉXITO

Steve Jobs

¿ESTRAFALARIO Y CONTROLADOR? PARTE 1 Allá por la mitad de la década de 1990, Steve Jobs fue despedido por ser un estrafalario, controlador, y una prima donna que había convertido a Apple en irrelevante. Pero Jobs se mantuvo firme en su pasión por crear excelentes productos y convertirse en líder en la nueva era digital. Steve Jobs es realmente un gran visionario, un micro administrador y un hombre del espectáculo que hace que la emoción por la llegada de nuevos productos se convierta en todo un día feriado. Jobs es un ícono de la cultura pop que no se compara con ningún otro ejecutivo del negocio.

SUS JUGADAS DE ÉXITO A principio de un día de trabajo en julio de 1977, Jim McCluney, entonces jefe de operaciones de Apple en el mundo, recibió una llamada. Se reunió con otras altas autoridades de la asediada compañía Apple Computer Inc., en su sala de consejo, en Cupertino, California. Listo para la batalla, el CEO Gil Amelio no perdió tiempo. Con un aire de alivio oculto, dijo: "Bien, es tiempo de decirles que me voy. Tengan cuidado”; recuerda McCluney. Y se fue. Unos minutos después entró Steve Jobs. El cofundador de la una vez orgullosa compañía había sido despedido de Apple 12 años antes. Había regresado siete meses antes como consultor cuando Amelio adquirió su compañía de NeXT Software Inc. Y ahora Jobs estaba de regreso en el cargo. Con shorts, zapatos informales y la barba sin rasurar, Jobs se sentó en una silla giratoria y giró lentamente, dice McCluney, actual presidente de almacenaje del proveedor Emulex Corp. "OK, díganme que está mal en este lugar”; dijo Jobs. Después de escuchar algunas respuestas, comentó: "¿Son los productos, qué pasa con los productos?" De nuevo recibió algunas respuestas. Jobs los paró: "Los productos son una porquería'; afirmó. "Ya no hay sexo en ellos”.

Steve Jobs ¿Estrafalario y controlador?

El alguna vez efant terrible del mundo de la tecnología se había calmado considerablemente en vías de convertirse en un multimillonario de 50 años. Pero lo que no ha cambiado es su pasión por hacer y decir cualquier cosa que ayude a crear la clase de productos que aman los consumidores. En los nueve años desde que regresó Jobs a Apple, su exclusivo modo de operación ha producido cambios amplios en el mundo de la música, video y tecnología.

CASOS DE ÉXITO El 24 de enero del 2006, Walt Disney Co. acordó entregar 7,400 mdd en acciones para adquirir los estudios de animación Pixar, en donde Jobs era el presidente y dueño con 50.6% de las mismas. Como parte del trato, Jobs se convierte en el accionista principal de Disney y tendrá un asiento en el consejo del gigante del entretenimiento. Tecnologías digitales para transmisión de contenidos La alianza entre Jobs y Disney está llena de promesas. Si puede traer a Disney la misma clase de sacudida de la industria y energía para romper límites que ha levantado a Apple y a Pixar a grandes niveles, ayudará a la respetada compañía a convertirse en un laboratorio líder de convergencia de medios. No es difícil imaginarse el día en que encienda su TV Apple y ver lo mejor de los shows de deportes, espectáculos, cine y más. “Será un mundo muy excitante mirar hacia los próximos cinco años”. Una razón para estas posibilidades es que el CEO de Disney, Robert A. Iger, tiene un espíritu afín. Iger, de 54 años, sucesor del legendario presidente Michael D. Eisner desde octubre del 2005, confiesa que debe adaptarse él mismo y escucha los 120 canales de la radio satelital Virus en su carro. Viaja con un par de ipods, escuchándolos durante su ejercicio matutino a las 5:00 AM. Jobs parece conocerlo: Iger dice que la primera llamada que recibió en marzo, cuando lo nombraron en el máximo cargo, fue del CEO de Apple. “Me deseó suerte y que trabajáramos juntos pronto”; recuerda Iger en una entrevista que le realizaron en 2005. Es más rápido que un relámpago. A dos semanas de haber tomado posesión, el CEO de Disney estaba en escena con Jobs en un teatro de San José, California, cuando ambos presentaban el nuevo ipod de video de la Apple y la disponibilidad de shows como Lost o comedias como Desperate Housewives. El acuerdo llegó en tiempo de internet: en sólo tres días. Iger quiere demostrar que Disney es una compañía lista, que desea abrazar lo último en tecnologías digitales para transmitir su contenido. “Creo que impresionamos a Jobs y a otros ejecutivos de Apple con lo rápido que podíamos tomar una decisión”; comenta Iger en una entrevista anterior.

JUGADA MAESTRA En los inicios de las computadoras, Jobs era considerado idealista por insistir en los diseños elegantes de Apple. Pero ahora que la música, películas y fotos se han digitalizado, los consumidores están buscando los productos de Apple

JUGADA MAESTRA A diferencia de las demás compañías de tecnología, que tienen un oído de latón cuando se habla de marketing, Apple ha creado una imagen de estilo fresco con sus memorables campañas de publicidad. También importante: los nuevos productos se mantienen en la confidencialidad, mientras que la revelación la hace Jobs en discursos dramáticos y llamativos.

CONSTRUCCIÓN DE ALIANZAS La alianza tiene muchos riesgos. Jobs navegará en un campo minado de conflictos mientras dirige Apple y se sienta en el consejo de Disney. Tiene que demostrar que puede tomar el rol poco familiar de apoyar a un jugador. El mismo perfeccionismo que le permite crear grandes productos le dificulta aceptar que alguien vaya en lo que él considera la dirección incorrecta. Cuando regresó a Apple como parte de la adquisición de NeXT, insistió en que no quería el trabajo, pero rápidamente se hizo cargo del mismo. Un experto en administración considera que el movimiento de Jobs es “valioso”; pero dice: “Iger se puso una pistola en la cabeza” cuando predijo que la influencia de Jobs va a ser muy perjudicial, al grado de que Iger tendría que irse en un año. Particularmente delicado será el negocio de animación de Disney. Mientras Iger ha destacado que es crucial para el futuro de la compañía, Jobs quizá tenga lazos más cercanos debido a que sus dos asistentes estarán dirigiendo el show. Incluso durante la conferencia donde se anunció el acuerdo entre Disney-Pixar, hubo señales de diferencias.

Steve Jobs ¿Estrafalario y controlador? Un analista preguntó si Lasseter tendría autoridad para decidir si las películas de Pixar como Toy Story se presentarían en Broadway. Jobs respondió reconociendo que Lasseter trabaja para Iger. “ÉI (Lassester) ha tenido fuertes presentimientos acerca de la explotación de historias y caracteres”. Por lo tanto, si Iger y Lassester no están de acuerdo, ¿a quién respaldará Jobs? Jobs no aceptó ser entrevistado para este artículo. Pero algunos ejecutivos que lo conocen bien insisten que Iger no tiene nada que temer. “La gente está malinterpretando a Steve Jobs”; dice Edgar S. Woolard Jr., exdirigente de Apple y CEO del gigante de la química, DuPont. “Si tiene una buena relación contigo, no hay nadie mejor en el mundo con quien trabajar. Iger realizó un movimiento inteligente, y dentro de dos años todo el mundo lo reconocerá”: Ciertamente, Jobs tiene mucho que ofrecer. Los años anteriores los utilizó para reivindicar totalmente sus ideas y su liderazgo. Hace sólo una década, era considerado un microadministrador temperamental, cuya insistencia en el control total y su estilo de innovación habían sentenciado a su compañía a lo irrelevante.

JUGADA MAESTRA Cuando una compañía fabrica productos de alta calidad, por lo general se debe a que el CEO ha convertido ese objetivo en una prioridad, como lo hizo Jobs. Uno de sus primeros actos como CEO en 1997, fue recortar la línea de productos a sólo cuatro, para elevar la calidad.

Mientras Apple trató de desarrollar conjuntamente el hardware y el software de sus computadoras, Microsoft, Intel y otros tantos fabricantes de PC redujeron a pedacitos al entonces líder de la industria, pues dividieron sus empresas en dos. Cuando a finales de 1997 se le preguntó qué debería hacer Jobs como jefe de Apple, el entonces CEO de Dell, Michael S. Dell, dijo en una junta de accionistas: “la cerraría y les daría su dinero a los inversionistas”. Esas son palabras muy agresivas de las que quizá Dell se arrepienta el día de hoy. Las acciones de Apple se han remontado de siete dólares hace tres años, a 74 al día de hoy, y su mercado de 62 mil millones de dólares está muy cerca del de Dell. ¿Por qué? Jobs ha aplicado su vieja estrategia al nuevo mundo digital. Con absoluto control, gran innovación y un marketing estelar, ha creado productos que buscan los consumidores. La mezcla apacible del iPod Apple con el software de iTunes lo ha ayudado a convertirse en icono de la era digital. Rivales como Microsoft, Dell o Sony han quedado en el polvo: ” ÉI ha establecido el modelo básico de cualquier negocio digital a partir de hoy”; dice el CEO de Toshiba, Atsutoshi Nishida. Incluso ha considerado Microsoft hacer su propio aparato reproductor de música, ya que no ha podido frenar a Apple, por lo que piensa proveer su software a Dell ya otros desarrolladores de hardware. El éxito de Jobs en Pixar no es menos sobresaliente. Le compró el negocio al director George Lucas hace 20 años por 10 millones de dóalres. Catmulll y Lasseter creen que pueden utilizar animación por computadora para crear películas completas, aunque muchos en Hollywood

CASOS DE ÉXITO y en Disney piensen que las computadoras no pueden transmitir los rasgos y la emoción de la animación hecha a mano. Jobs compró esa visión. El Resultado: Pixar ha producido seis éxitos, desde Toy Story en 1995 y Buscando a Nemo, hasta Los increíbles en años recientes. “Lo mejor de Steve es que conoce que un gran negocio deviene de un gran producto”; dice Peter Schneider, el CEO original del estudio Disney. “Primero debes tener el producto correcto, ya sea el iPod o una película animada”. ¿DÓNDE ESTÁ EL TRUCO? Por supuesto que el truco no está en querer hacer grandes productos. Está en la capacidad de hacerlos. Así que, ¿cuál es el secreto de Jobs? Hay muchos, pero comienza por enfocarse con una fe casi religiosa en su estrategia. Por años, Jobs trabajó de manera persistente en Apple con su propio enfoque, sin preocuparse mucho por las quejas de Wall Street. En realidad, una de sus primeras acciones fue agarrar un hacha para la línea de productos de Apple, eliminando una docena de ellos para enfocarse sólo en cuatro. “Nuestras quijadas se cayeron cuando lo escuchamos”; recuerda Woolard, un exfuncionario de Apple. Desde hace tiempo Apple ha evitado los cantos de sirena que le piden elevar su participación de mercado mediante la elaboración de productos más accesibles o expandirse hacia mercados adyacentes, donde la compañía no sería líder. “Estoy tan orgulloso de lo que no hacemos ya como lo estoy de lo que hacemos”; acostumbra decir Jobs. Todo está basado en la creencia fundamental de que un producto sensacional traerá Sensacionales ganancias. Ese es el caso de Pixar. A pesar de que los analistas urgen con frecuencia que la compañía ponga en operación su máquina de películas y realice más lanzamientos, por el momento la empresa está en el punto en el que sólo puede hacer una al año. Y hasta que el trato con Disney se afianzara, el plan era mantenerse en ese nivel para bien de todos. La razón: los ejecutivos de Pixar se enfocaron en asegurarse de que no había equipos “B”; de que cada película estuviera apoyada por el mejor esfuerzo de sus creativos, animadores y técnicos. De hecho, Jobs dice con orgullo que Pixar ha tomado la difícil decisión de parar la producción de cada una de sus películas en el momento necesario para arreglar un problema de la historia o del personaje. “La calidad es más importante que la cantidad y, al final, de todas formas es una mejor decisión financiera”; afirma Jobs. “Un jonrón es mejor que dos dobles”; dijo, explicando que sólo hay un presupuesto de marketing y de producción, en lugar de dos. La determinación de poner la calidad por sobre la cantidad afecta tanto al personal como a la producción. Desde los días en que maravillaban las habilidades en ingeniería de Stephen G. Wozniak, mientras construía la primera computadora de Apple, Jobs ha creído que un pequeño grupo de gran talento puede obtener mucho más que numerosos grupos menos dotados. Por lo tanto, pasa mucho tiempo en el teléfono tratando de reclutar personas que ha escuchado son las mejores en cierto trabajo.

Steve Jobs ¿Estrafalario y controlador? Jobs maneja muchas de las funciones del negocio. Pero casi no se mete en el aspecto creativo. Las fuentes indican que pasa al menos un día a la semana en el pintoresco campus de la compañía, enfrente de la bahía de San Francisco, en las oficinas generales de Apple, en Cupertino. “Steve no nos dice qué debemos hacer”; dice un empleado de Pixar. “Sólo es nuestro benevolente benefactor”. Muchos líderes luchan por encontrar un balance entre la microadministración y la gerencia. Como perfeccionista que es, Jobs ha encontrado el éxito inmiscuyéndose cuando está en sus áreas de conocimiento, pero también retrocede cuando sus ejecutivos tienen el conocimiento que a él le falta. Job quizá sea un multimillonario, pero eso no reduce su ética de trabajo. Trae esa energía empresarial a las tareas que muchos CEO ven como algo irrelevante, ya sea que revise la redacción de los acuerdos o hable con los reporteros en la tarde para contarles una historia que considera importante. Y parece que puede olvidar aspectos de la vida ejecutiva para enfocarse en sus propias prioridades. Por ejemplo, a diferencia de la mayoría de los ejecutivos, raramente participa en las conferencias de analistas en Wall Street. Sus famosos discursos quizá sean el mejor ejemplo de su intensidad. Vestido de mezclilla y con camisa de cuello de tortuga, Jobs revela los últimos productos como si estuviera en la sala de su casa enseñándoselos a un amigo. La verdad es que esa apariencia de informalidad proviene de horas de práctica. Un ejecutivo minorista recuerda que fue a un ensayo de Macworld a instancia de Jobs, y esperó cuatro horas a que éste saliera del escenario para reconocer su

presencia. Rudo quizá, pero las notas son una arma competitiva. Marissa Mayer, una ejecutiva de Google que juega un papel central en el lanzamiento de las innovaciones de búsqueda del gigante, insiste en que los expertos en marketing que entran y salen participen en una presentación de Jobs. “Steve es el mejor para lanzar productos”, comenta. “Deben ver cómo lo hace’: Claro que ese sello empresarial está ahí por una razón: Job pertenece a una reducida colección de jefes técnicos que actualmente son empresarios. “Soy afortunado de crecer en esta industria”, le dijo Jobs a BusinessWeek en 2004. “Hice de todo al llegar, cargamento, ventas, cadena de distribución, barrer, comprar chips, cualquier cosa. Ensamblé computadoras con mis manos. A medida que la industria crecía, lo seguía haciendo”: Una razón mayor para el éxito de Jobs es su firme, incluso terca, creencia en su estrategia. LO QUE QUIEREN LOS CLIENTES Lo mismo puede decir para su rol de magnate de las películas. Continuando con su éxito de Toy Story en 1995, Jobs y el entonces presidente de finanzas, Lawrence B. Levy, se estrellaron en la economía del negocio de películas. Eso le ayudó a Jobs a persuadir a Disney para que realizara un acuerdo.

campañas o modificar el inventario. Pero Jobs prefiere tener la oleada de publicidad que produce su dramática presentación del producto. De hecho, los ejecutivos de Motorola estaban furiosos cuando Apple los sorprendió anunciando el iPod nano, robándole presencia al teléfono iTunes que habían desarrollado con esa empresa. En el análisis final, la verdadera arma secreta de Jobs es su habilidad para mezclar su visión técnica con sus instintos para decidir qué es lo que desean los consumidores regulares, y luego comercializar el producto resultante de tal forma que los clientes quieran ser parte del “club de tecnología fresca” Comenta un CEO de tecnología que pidió el anonimato: “Dios hace humanos que utilizan más el hemisferio izquierdo o el derecho del cerebro. Al parecer Steve utiliza ambos, por lo que puede lograr extraordinarias experiencias”. Continuará en la Segunda edición… ”Habilidades únicas de Jobs” FUENTE: El artículo fue obtenido del libro “Casos de éxito en Marketing” publicado por BusinessWeek en el 2007

Como cualquier otro fabricante de electrónicos, Apple rechaza permitirle saber a las grandes tiendas, qué productos vienen hasta que el propio Jobs lo revela. Eso significa que las tiendas no pueden recibir adelantos para preparar

CAPITAL HUMANO

VENDED, VENDED MALDITOS!!! RAFAEL MUÑIZ Lo que verdaderamente marca la diferencia entre el éxito y el fracaso es, sin duda, la gestión del Equipo de Ventas Todos habréis pensado, y con razón, que el título de la reflexión con que inicio el artículo se refiere lógicamente a la película de Sydney Pollack: “Danzad, danzad malditos”. Con ello intento encontrar cierto paralelismo entre el mensaje del film centrado en el desarrollo de un agotador maratón de baile en la América de la represión, impregnado de principio a fin de una atmósfera carente de ilusión con la etapa actual que se puede encontrar más de un departamento comercial. Hemos pasado de una etapa dorada donde lo difícil era no vender, a otra, en donde la tarta se ha mermado tanto que apenas llega para todos. Por ello, las compañías tienen la obligación de realizar un gran esfuerzo junto a sus equipos de ventas para afrontar esta situación difícil en un reto motivador. En un mercado tan complejo y competitivo como el actual, con una competencia cada vez más agresiva, constantes innovaciones tecnológicas, y aderezado con el desánimo que da el leer en los medios de comunicación social el cierre de empresas y comercios, lo que verdaderamente marca la diferencia entre el éxito y el fracaso es, sin duda, la gestión del Equipo de Ventas, pues al fin y al cabo es quien convierte en realidad el sueño de poner en manos de los clientes nuestros medios y soluciones, contribuyendo con ello a la rentabilidad de la empresa. No debemos olvidar, pues, que su éxito es nuestro éxito, por eso estamos obligados a dotarles de todas las herramientas necesarias para que alcancen la excelencia en su gestión. No hay que olvidar que los clientes necesitan a alguien que les ayude a tomar una decisión, pero para ello debemos de estar en su short-list y eso sólo sucede si sabemos aportar soluciones más que productos, es decir, si actuamos más como consultores que como vendedores. En el actual ciclo económico el Departamento de Ventas

ha adquirido un protagonismo que no siempre se le reconoce y por ello el Equipo Comercial ha de tener una formación adecuada y acorde con la dinámica del siglo XXI. El Vendedor es consciente a veces de que comete una serie de errores relacionados con sus actitudes, lo que le resta rentabilidad a su gestión, por ello si una empresa quiere optimizar su Fuerza de Ventas tiene que buscar cambios de comportamiento en los Comerciales.

Un error básico de los Vendedores es no saber descubrir las necesidades del cliente a través de su gestión, para ello ha de saber preguntar en todo momento lo necesario para que el cliente nos manifieste sus necesidades y así poder adecuar su medio a las necesidades explícitas del cliente, es decir, aportar beneficios. Ellos son conscientes que tienen que formularle más preguntas que las que realmente les realiza, pero lo que cuenta no es preguntar, lo importante es la información que se busca con esa pregunta. No olvidemos que la naturaleza es sabia y nos dio dos oídos y una boca para escuchar más de los que hablamos. El Vendedor ha de ir al cliente con los “deberes hechos”, es decir, planificando la reunión de trabajo y sabiendo que al cliente se le gana si en vez de aburrirle con demasiados detalles y cifras le hablamos de soluciones.

Vended. vended malditos!!! PENSEMOS EN POSITIVO. Hoy estamos en un cambio de ciclo que no obliga de forma continua a evolucionar e innovar en nuestras propuestas, pensemos que el concepto tradicional de la venta, de captar y vender, ha evolucionado a captar-comunicar-vender-satisfacer- fidelizar y prescribir. Todo ello aderezado con la teoría de las tres “i”: iniciativa, interés e ilusión. En definitiva, al igual que la película “Danzad, danzad malditos” consiguió todo un record al tener nueve nominaciones al Óscar, si sabemos vender de forma profesional, conseguiremos también nuestras nominaciones al Óscar, es decir, alcanzar los objetivos y ya sabemos que si no lo hacemos nosotros la competencia está acechando permanentemente. Por ello, voy a daros unos consejos para convertiros en verdaderos aliados y consejeros de vuestros clientes: - La principal responsabilidad de todo directivo es crear la atmósfera necesaria. El Vendedor debe saber comunicar su medio, su empresa y su gestión profesional. El Comercial debe conocer en profundidad al cliente y contar con una base de datos realmente operativa. El verdadero profesional ha de saber convertir los problemas de los clientes en oportunidades de negocio, aportándoles soluciones. El vendedor ha de ser consciente de la necesidad de trabajar dentro de una dinámica de gestión por objetivos, aplicando una metodología a su trabajo que le permita conocer las causas de sus aciertos y errores en aras de una mejora continua. El vendedor debe planificar su trabajo. Esto repercutirá directamente en la consecución de resultados positivos. El vendedor ha de ser consciente de que un cliente fidelizado acepta de mejor manera la política de precios y actúa como el mejor prescriptor de la empresa. Y por último, El vendedor ha de tener una clara orientación hacia el marketing. Autor: Rafael Muñiz González de RMG y asociados

LO QUE SÍ Y LO QUE NO

LO QUE NO DEBERÍA SUCEDER EN LA OFICINA Actitudes impermisibles en la Oficina La educación viene desde casa, todo mundo sabe eso. Situaciones que pasan y que no deberían, que molestan y que se ven mal, pasan todo el tiempo. Cada empresa tiene sus formas de evitarlas. Ayudarnos de nuestro mismo equipo de trabajo para implementar acciones que impidan estas actitudes, sería una buena manera de comenzar. Importante también sería analizar junto con el área de Recursos Humanos cuáles podrían ser sancionadas por la ley o por la misma empresa. Se debe tomar en cuenta que el comportamiento de los seres humanos implica temas que son complejos y nada fáciles. Hay que guiarse muchas veces por el instinto y entender que habrá situaciones que serán difíciles de resolver. Una adecuada comunicación permitirá acuerdos razonables.

Lo que NO debería suceder en la oficina: Apropiarse de cualquier instrumento de trabajo (plumas, engrapadoras, lapiceros, CDs, etc.) que pedimos “prestado” a otro colega. Lejos de ser un descuido, es falta de educación y punto de partida para hacerse de comentarios negativos de los demás. La música: Es importante dejar en claro que si se quiere escuchar música deberá ser con un volumen muy bajo, ya que la oficina no es una estética o tiendita donde todos deban escuchar lo mismo, sobre todo porque en gustos se rompen géneros. No deberían estar permitidos los audífonos por motivos de seguridad y porque necesitamos que el personal esté siempre alerta. Quedarse dormido. Fuera de la pena, esta acción no es más que una muestra de irresponsabilidad, falta de interés y de educación. Es preferible quedarse en casa a dar una mala impresión en la oficina.

Lo que no debería suceder en la oficina

Desorden y falta de limpieza. Si no conoces el esquema de las “5S´s”, averigua de qué se trata, te aseguro que no te arrepentirás. Finalmente una oficina limpia y en orden da mucha mejor imagen que una que tiene papeles regados y tazas sucias por doquier. Encerrar el coche en los estacionamientos: Otra falta de educación, ni debe de hacerse en la calle, ni en la oficina. Aunque tengamos prisa debemos respetar el espacio de los demás. Usar un tono alto de voz al hablar por teléfono: Hay que ser discretos y respetuosos, a nadie nos interesa participar en las conversaciones de otros y además es motivo de distracción. Acoso. Hay todo tipo de acosos, ya sea el que quiere llamar la atención siendo bromista, pero pesado, o bien el presuntuoso que desea ser el centro de atracción por sus bienes. La sencillez cabe más que una actitud imprudente e inmadura.

Fuente CNN Expansión

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NEW TECHNOLOGY

GADGETS Black & Decker Thermal Leak Encontrar y sellar las fugas de energía puede ahorrar hasta un 20% de costos en calefacción y refrigeración. Una casa consume mucha energía por día y no toda esa carga está bien canalizada, dado que se pierde bastante electricidad en fugas. Black & Decker ha creado una buena herramienta para reducir estos gastos y mejorar la salud de una familia al mismo tiempo. Con el Thermal Leak, un lector de radiaciones eléctricas se detecta y mejoran estos problemas ambientales. El Thermal Leak se ocupa de identificar áreas conflictivas, como las habitaciones donde hay tomas de corriente, luces empotradas, interruptores o enchufes con varios equipos conectados. Descubre las fugas ocultas y genera un informe del estado en que se encuentra la zona cercana a las instalaciones eléctricas. Mediante un indicador LED, la luz cambia de azul a rojo, dependiendo del tipo de cambio de temperatura registrados. Precio: $49 dólares Disponible en: www.amazon.com

4 Gadgets indispensables

Logitech Indoor Video Security MasterLeak Se puede obtener videos de vigilancia de hasta seis cámaras a la vez y dos opciones de visualización para cuando no se esté en casa. El sistema de seguridad por video digital que Logitech ha ideado (Indoor Video Security Master System) no requiere cables exclusivos ni complicadas configuraciones de redes inalámbricas, sino que sólo hay que conectarlo para usarlo inmediatamente. El video se transmite por secuencias mediante los cables eléctricos directamente a la PC. Con tres simples pasos se pondrá en funcionamiento el sistema de seguridad digital: instalar el software en el ordenador que no requiere un tiempo mayor a los 15 minutos, conectar el receptor USB y colocar la cámara en cualquier lugar de la casa. El usuario decidirá si graba el movimiento en horas, días y duraciones programadas o directamente grabar todo el tiempo. Además la cámara inteligente detecta cualquier movimiento y lo graba en un video que se almacena directamente en el disco duro del ordenador para que pueda reproducirlo y guardarlo fácilmente. El sistema permite recibir alertas por correo electrónico o mensajes de texto cuando las cámaras detecten algún movimiento o supervisar el hogar desde cualquier parte del mundo. La cámara exterior es impermeable y resistente a condiciones meteorológicas adversas y están disponibles varias piezas de montaje para paredes, techos o postes que le permitirán una posición óptima. Precio: $164.99 dólares Disponible en: www.amazon.com

iHome iP39 La marca de iHome es especialista en accesorios para los productos de Apple. Este dispositivo combina un diseño delgado, capacidad para reproducir música o radio y una pantalla LED que exhibe la hora y dos cronómetros independientes. Es compatible con iPhone y iPod e incluye un control a distancia y un puerto USB capaz de recargar teléfonos móviles y PDAs. Además, gracias al dock especial para los dispositivos Apple, es posible disfrutar de la música sin que se descargue la batería. Posee superficies que permiten su rápida y sencilla limpieza, un rasgo fundamental para su durabilidad. Precio: $1,299 pesos Disponible en: Liverpool www.cnnexpansion.com/empresas/grupo-palacio-de-hierro-s-a-de-c-v

Vended. vended malditos!!!

Neato Robotics XV-11 Luego de terminar su tarea, la aspiradora regresa automáticamente a su base para recargarse a sí misma. La compañía Neato Robotics presenta la aspiradora automatizada XV-11, capaz de limpiar aun en ausencia de los dueños de la casa. De este modo, gracias al sistema especialmente diseñado para limpiar con meticulosidad cualquier tipo de pisos, los usuarios disfrutan un ambiente más sano y limpio, además de contar con más tiempo libre, al librarse de esta tarea. VX-11 utiliza un sistema láser de posicionamiento (Room Positioning System) que le permite trabajar en 360 grados, sin dificultades de hacerlo también cerca de las paredes, puertas y otros obstáculos que pueda haber en la habitación. El dispositivo se potencia con un sistema de vacío de compresión centrífuga, creando una poderosa succión con capacidad para eliminar suciedad y residuos. Precio: $399 dólares Disponible en: www.amazon.com

FUENTE: Fuente CNN Expansión

FINE ART

Daniela Prost

Nombre completo: Daniela Vazquez Enciso (Daniela Prost) Fecha y lugar de nacimiento: Ciudad de México Daniela nace en la Cd de México, en donde crece en un medio artistico, entre las bambalinas de teatro y el taller de su padre que es pintor. Estudios realizados En 1995 deja México para instalarse en París. En 2004, se inscribe a los cursos de dibujo de los Talleres de Bellas Artes de París en donde será alumna de Jean Zubery Philippe Planchet; durante tres años. Su trabajo es remarcado por sus profesores, que le proponen elaborar un proyecto de búsqueda y se presenta candidata por un año suplementario de formación en el taller. Su proyecto es seleccionado por la comisión de profesores de Bellas-Artes. Exposiciones Desde 2005 Daniela ha participado a varias exposiciones colectivas en París. En 2008, presenta sus cuadros en la exposicion colectiva de la alcaldia de París y gana el primer premio de pintura. En mayo 2009, el Museo Nacional de Literatura de Kiev en Ucrania, le consacra una exposicion individual. En el otoño 2009 es galardonada con el primer premio de pintura durante su exposicion individual. Fuente: Agradecemos a valuarelarte.com por su aportación a ésta editorial.

INTERNATIONAL NEWS Estudio identifica tipos de consumidores. La rápida evolución de las sociedades actuales están dando lugar a un nuevo consumidor, según el estudio “Una oferta diferente para el consumidor de hoy” presentado por Kantar Worldpanel. En primer lugar, los vaivenes de la economía se han plasmado en los hábitos de compra de los españoles, surgiendo así un nuevo concepto de consumidor más racional y planificado. El efecto en los mercados de Gran Consumo ha sido un mantenimiento del volumen de las compras (situado en un -0.5% hasta junio) que por otra parte siguen degradándose en valor hasta un -2.9%. Aún así, y más allá de la inestabilidad económica, el consumidor del siglo XXI responde a un perfil más tecnológico, comprometido, experto y único. En este sentido, el estudio de Kantar Worldpanel desvela que el 14.2% de los hogares ha comprado productos de Gran Consumo por internet en el último año, ganando el canal no sólo número de hogares sino también gasto medio (un 6% superior al gasto medio por hogar realizado en el resto de canales de compra). El consumidor de hoy se siente más especial, y ahorra no sólo por necesidad sino también para gastar en lo que quiere (opina así un 54% de las amas de casa, frente a un 51% en el año 2005). También se considera más experto y utiliza los canales de comunicación con las marcas de una manera más activa, en detrimento de la publicidad tradicional a la que muestra menos interés y credibilidad que hace unos años. Por último, la conciencia social también incide en el comportamiento del consumidor actual. Un tercio de las amas de casa declara comprar productos de comercio justo, seis de cada diez participan en promociones solidarias y un 84% dice utilizar contenedores de reciclaje. En base a estos nuevos criterios, Kantar Worldpanel ha identificado ocho tipos de consumidores:

Los e-Consumers. Son usuarios de Internet, tanto laboral como doméstico, y se declaran partidarios de la red como canal de compra. Son un 12.8% de la población y realizan el 14.1% del gasto en Gran Consumo. Los Do it for me o pobres en tiempo suelen ser hogares muy numerosos, con ama de casa trabajadora que antepone servicio y valores adicionales al precio, sobretodo si les facilita su día a día. Son el 9.9% de la población y realizan el 9.7% del gasto en Gran Consumo. Los oportunistas o bargain hunters, hogares numerosos y trabajadores, que sin embargo buscan promociones y comparan precios pese a tener poco tiempo. Son un 9.4% de la población y realizan el 10.7% del gasto en Gran Consumo. Los Loyalty card fans son asiduos a las tarjetas de fidelización y son hogares numerosos de hasta cuatro personas y de clases medias. Son un 10.2% de la población y realizan el 11% del gasto en Gran Consumo. Los Under Family Pressure se diferencian del resto de hogares numerosos en que viven más condicionados por la presión del trabajo y sobretodo de la familia. Son un 10.7% de la población y realizan el 11.8% del gasto en Gran Consumo. Los eco-trendies son hogares jóvenes, pequeños y residen en grandes áreas metropolitanas. Son los más innovadores en gustos y estilos de vida, no sólo en el consumo de productos bio o del comercio justo, sino también en comodidades y viajes, y también son poco intensivos en gasto en Gran Consumo. Son un 11.9% de la población y realizan el 10.9% del gasto en Gran Consumo. Los green seniors engloban a los hogares mayores de 50 años, principalmente retirados pero con una vida activa: se cuidan, hacen deporte…. Además se preocupan por el medio ambiente, reciclan… y gastan en alimentación un 20% más que la media. Son un 23.5% de la población y realizan el 19% del gasto en Gran Consumo. Los healthies son hogares de clase media y sin hijos pequeños, preocupados por seguir hábitos saludables para toda la familia y más intensivos en el consumo de productos frescos. Son un 11.6% de la población y realizan el 12.8% del gasto en Gran Consumo. FUENTE: Marketing News.es

LOCAL NEWS BAJA EL ÍNDICE DE CONFIANZA DEL CONSUMIDOR Índice de Confianza del Consumidor Con base en los resultados de la Encuesta Nacional sobre la Confianza del Consumidor (ENCO) que recaban de manera conjunta el Instituto Nacional de Estadística y Geografía y el Banco de México en 32 ciudades del país, las cuales comprenden a la totalidad de las entidades federativas, se calcula el Índice de Confianza del Consumidor (ICC). Éste se conforma de cinco indicadores parciales: dos recogen las opiniones sobre la situación económica actual y esperada del hogar de los entrevistados, otros dos captan las percepciones sobre la situación económica presente y futura del país, y el quinto considera la visión de los consumidores acerca de qué tan propicio es el momento actual para la adquisición de bienes de consumo duradero. Comportamiento de los componentes del Índice de Confianza del Consumidor: Cifras desestacionalizadas. En julio de 2010 el ICC registró, con datos desestacionalizados, una disminución de (-)0.76% respecto al mes precedente. Cifras desestacionalizadas y tendencia del Índice de Confianza del Consumidor a julio de 2010 (Índice enero de 2003=100)

Con cifras desestacionalizadas, el componente que hace mención a la situación económica que se espera para los miembros del hogar dentro de doce meses, respecto a la que registran en el momento actual, fue mayor en 1.68% al del mes previo. El que evalúa la situación económica del país hoy en día comparada con la que prevaleció hace doce meses mostró un retroceso mensual de (-)3.69 por ciento. El que recoge las expectativas sobre la condición económica del país dentro de un año respecto a la situación actual presentó una alza de 1.17%, y el que capta las posibilidades en el momento actual por parte de los integrantes del hogar, comparadas con las de hace un año, para efectuar compras de bienes durables, tales como muebles, televisor, lavadora u otros aparatos electrodomésticos, reportó un decremento de (-)0.77% a tasa mensual. Con la información disponible a la fecha, el indicador que hace referencia a la situación económica de los integrantes del hogar en el momento actual frente a la que tenían hace doce meses no presenta un comportamiento estacional. Este indicador parcial en su serie original se mantuvo prácticamente sin cambio (0.05%) respecto al mes precedente.

LOCAL NEWS Comportamiento de los componentes del Índice de Confianza del Consumidor: Cifras originales El Índice de Confianza del Consumidor en su serie original se situó en 87.4 puntos en julio pasado (enero de 2003=100). Este nivel fue superior en 2.3% respecto a la cifra registrada en igual mes de 2009. Evolución del Índice de Confianza del Consumidor a julio de 2010 (Índice enero de 2003=100)

Índice de Confianza del Consumidor y sus Componentes (Índices: enero de 2003=100)

Baja el índice de confianza del consumidor

En particular, el comportamiento anual de los cinco componentes parciales que se integran para medir el Índice de Confianza del Consumidor en el mes que se reporta fue el siguiente:

SITUACIÓN ECONÓMICA EN EL MOMENTO ACTUAL DE LOS MIEMBROS DEL HOGAR COMPARADA CON LA QUE TENÍAN HACE 12 MESES (Índice: Enero de 2003=100)

a) El componente que compara la situación económica de los integrantes del hogar en el momento actual, con la que tenían hace doce meses, registró en julio pasado un nivel de 91.2 puntos. Este dato fue 1% mayor al de 90.2 puntos que había alcanzado en igual mes de 2009.

LOCAL NEWS

SITUACIÓN ECONÓMICA ESPERADA DENTRO DE 12 MESES DE LOS MIEMBROS DEL HOGAR RESPECTO DE LA ACTUAL (Índice: Enero de 2003=100) b) Durante julio de 2010, el que mide la situación económica que se espera para los miembros del hogar dentro de doce meses, con relación a la que registran en el momento actual, se situó en 100.1 puntos, superando en 1.5% a la cifra de julio del año anterior.

SITUACIÓN ECONÓMICA DEL PAÍS HOY EN DÍA COMPARADA CON LA DE HACE 12 MESES (Índice: Enero de 2003=100) c) En el séptimo mes del presente año, el indicador que se refiere a la situación económica del país hoy en día, con relación a la que prevaleció hace doce meses, se ubicó en 84.7 puntos. Dicho nivel es más alto en 6.1% que el de 79.8 puntos registrado en el mismo mes de 2009.

SITUACIÓN ECONÓMICA DEL PAÍS DENTRO DE 12 MESES RESPECTO A LA ACTUAL SITUACIÓN (Índice: Enero de 2003=100) d) El indicador que recoge la percepción de los consumidores sobre la situación económica del país dentro de doce meses, con relación a la actual, se situó en julio de 2010 en 97.8 puntos. Esta cifra implicó un aumento anual de 4%, considerando que dicho indicador había sido de 94 puntos en julio del año pasado.

Baja el índice de confianza del consumidor

POSIBILIDADES EN EL MOMENTO ACTUAL DE LOS INTEGRANTES DEL HOGAR COMPARADAS CON LAS DE HACE UN AÑO PARA REALIZAR COMPRAS DE MUEBLES, TELEVISOR, LAVADORA U OTROS APARATOS ELECTRODOMÉSTICOS (Índice: Enero de 2003=100) e) Finalmente, el indicador que evalúa las posibilidades en el momento actual por parte de los integrantes del hogar, comparadas con las de hace un año, para comprar bienes durables, tales como muebles, televisor, lavadora u otros aparatos electrodomésticos, alcanzó en julio pasado un nivel de 63.2 puntos. Lo anterior implicó un descenso anual de (-)1.9%, debido a que este indicador en igual mes de 2009 había sido de 64.4 puntos. Nota Metodológica La Encuesta Nacional sobre la Confianza del Consumidor (ENCO) se lleva a cabo durante los primeros veinte días de cada mes y tiene como base una muestra de 2,336 viviendas urbanas a nivel nacional, en las que se entrevista personalmente al informante, para el cual se requiere que al menos tenga 18 años de edad. La ENCO se recaba en 32 ciudades que comprenden a la totalidad de las entidades federativas del país y el Nivel de Confianza de sus resultados es de 90% con un error máximo esperado del 15 por ciento. La información captada permite estimar el Índice de Confianza del Consumidor, el cual está constituido tanto por la opinión que el entrevistado tiene del presente (comparado con algún punto de referencia en el pasado) como por su opinión de la situación futura (comparada con la presente). Este es un índice con base igual a 100 en enero de 2003, que resulta de promediar cinco indicadores parciales de los cuales dos hacen referencia a la situación económica actual y esperada del hogar entrevistado, otros dos atienden a la situación económica actual y esperada del país y el quinto índice refleja qué tan propicio consideran el momento actual para la compra de bienes de consumo duradero. De esta manera, cada uno de los indicadores parciales que integran el Índice de Confianza del Consumidor resulta del promedio ponderado de los resultados expandidos de las respuestas a cada una de las siguientes preguntas: 1. Comparada con la situación económica que los miembros de este hogar tenían hace 12 meses ¿cómo cree que es su situación en este momento? 2. ¿Cómo considera usted que será la situación económica de los miembros de este hogar dentro de 12 meses respecto a la actual? 3.

¿Cómo considera usted la situación económica del país hoy en día comparada con la de hace 12 meses?

LOCAL NEWS 4. ¿Cómo considera usted que será la condición económica del país dentro de 12 meses respecto de la actual situación? 5. Comparando la situación económica actual con la de hace un año ¿cómo considera en el momento actual las posibilidades de que usted o alguno de los integrantes de este hogar realice compras tales como muebles, televisor, lavadora, otros aparatos electrodomésticos, etcétera? En cada una de las cuatro primeras preguntas los entrevistados tienen cinco opciones de respuesta: mucho mejor, mejor, igual, peor y mucho peor. En la quinta pregunta las opciones son: mayores, iguales y menores. Los ponderadores utilizados para cada opción de respuesta son los siguientes:

Es importante destacar que la gran mayoría de las series económicas se ven afectadas por factores estacionales. Éstos son efectos periódicos que se repiten cada año y cuyas causas pueden considerarse ajenas a la naturaleza económica de las series, como son las festividades, el hecho de que algunos meses tienen más días que otros, los periodos de vacaciones escolares, el efecto del clima en las diferentes estaciones del año, y otras fluctuaciones estacionales como, por ejemplo, la elevada producción de juguetes en los meses previos a la Navidad provocada por la expectativa de mayores ventas en diciembre. En este sentido, la desestacionalización o ajuste estacional de series económicas consiste en remover estas influencias intra-anuales periódicas, debido a que su presencia dificulta diagnosticar o describir el comportamiento de una serie económica al no poder comparar adecuadamente un determinado mes con el inmediato anterior.

Analizar la serie desestacionalizada ayuda a realizar un mejor diagnóstico y pronóstico de la evolución de la misma, ya que facilita la identificación de la posible dirección de los movimientos que pudiera tener la variable en cuestión, en el corto plazo. Cabe señalar que la serie desestacionalizada del Índice de Confianza del Consumidor se calcula de manera independiente a la de sus componentes. La información contenida en este comunicado es generada por el INEGI y el Banco de México con base en la Encuesta Nacional sobre la Confianza del Consumidor y se da a conocer en la fecha establecida en el Calendario de Difusión de Información de Coyuntura del INEGI. FUENTE: INEGI

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MARKETING

MANERAS

DIVERTIDAS Y ECONÓMICAS PARA ENTRETENER A SUS CLIENTES www.forbes.com Traducido por el Lic. José de Jesús Santos A. Autores: Christopher Steiner y Maureen Farrell http://www.forbes.com/2010/07/15/affordable-ways-to-entertain-clients-entrepreneurs-sales-marketingentertain_slide.html

Seamos honestos: Existen muchas empresas que no tienen una ventaja clara sobre la competencia. Si los propietarios de dichas empresas corren con suerte, es posible que los clientes vuelvan como consecuencia del mero hábito. Hay industrias enteras (como por ejemplo, las de banca comercial) que se basan en ese tipo de comportamiento tipo “zombi”. Es por eso que, en ocasiones, el éxito de dichas empresas recae exclusivamente en las manos de agentes de venta muy elocuentes--y esos agentes necesitan toda la ayuda que puedan recibir. Los presupuestos para entretenimiento que otrora fueran bastante robustos hoy en día se ven reducidos, y hay muchas empresas pequeñas que jamás han contado con presupuestos muy altos de ese tipo. Gran parte de las transacciones de negocios aún se llevan a cabo como resultado de relacionarse con personas clave. Sin embargo, esto es algo difícil ya que no todo mundo juega golf. Si su única estrategia para entretener a sus clientes es organizando reuniones para beber té, entonces usted no está siendo lo suficientemente creativo. He aquí algunas estrategias comprobadas que le ayudarán a atraer clientes sin tener que quedar en bancarrota como resultado de invertir en dichas estrategias. Organice una Cena con Vino en su Casa Invite a un experto en vinos para que participe como conferencista principal, y complemente los vinos que el experto elija con platillos típicos de la región. Andy Abramson, Director Ejecutivo de Comunicano, una agencia de comunicaciones ubicada en Del Mar,

California, ha organizado este tipo de reuniones para representantes de importantes empresas, tales como Skype, AT&T, Verizon, y Qualcomm. Abramson afirma que “en estas reuniones, se eleva la pasión de las personas por el vino como una manera de crear vínculos comunes e inspirar el flujo de la conversación”. Sea el Capitán de su Propio Barco Utilizar un yate en una ciudad como Chicago durante tres horas puede costar alrededor de $1,200 dólares. No obstante, si renta un navío lo suficientemente grande, podrá invitar a una gran cantidad de clientes. De pronto, lo que aparentemente es un lujo se convierte en algo bastante costeable. Shawn Taylor, director ejecutivo de Treetop Consulting, una compañía de consultoría a medios en la ciudad de Chicago, invitó a 30 de sus clientes a un crucero al atardecer en el Lago Michigan. “El evento se pagó a sí mismo”, declaró. “Dos de mis clientes renovaron sus contratos la semana siguiente, y todos los demás aún están contemplando esa posibilidad”.

Maneras divertidas y económicas

Haga un Cortometraje

Regale un Pequeño Presente a sus Clientes

Judy Shapiro, Directora Ejecutiva de engageSIMPLY, una empresa de mercadotecnia tecnológica, utiliza una aplicación de YouTube que se llama “Search Stories” (Historias de Búsqueda) para crear videos para clientes potenciales. Los clips de video no son sólo argumentos de venta—son una forma de entretenimiento. Shapiro elaboró un video de 30 segundos en el cual utilizó música clásica con un alto grado de percusión. Dicho video incluye los elementos que aparecen cuando las personas buscan los nombres de su cliente en Google. “Toma aproximadamente 10 minutos crear este tipo de videos”, dijo Shapiro. “Y lo mejor de todo, es que se pueden hacer de manera gratuita”, añadió.

No tiene nada de malo enviar deliciosos bocadillos para el personal de su cliente. Jared Gutstadt, Director Ejecutivo de Jingle Punks, una compañía de concesión de licencias en el mercado de la música, envía pizzas a compañías al azar los viernes por la tarde. Laurie Andrews, directora de operaciones del departamento de relaciones públicas de Cotton & Co., envía una camioneta con un cargamento de helados durante los calurosos meses de verano. “Es un momento placentero que las personas recuerdan, y sobre el cual conversan”, afirmó. Fuente CNN Expansión

Organice una "Reunión" Con el fin de atraer clientes más jóvenes, el Hotel Pierre de Manhattan utilizó una estrategia en Twitter a la cual denominó la “sangría social”. El objetivo de esta estrategia era que los creadores de blogs con conocimiento relacionado a los medios pasaran una noche del fin de semana en el bar del hotel y luego pasaran la voz en Twitter. El hotel pide a algunos de sus anfitriones oficiales (creadores de blogs y personas de relaciones públicas) que hicieran funcionar sus redes y llenaran el bar. Toda persona que publicara un mensaje en Twitter con respecto al evento mientras estaba ahí recibiría una sangría gratis. Donnetta Campbell, quien es publicista y fue uno de los anfitriones, dijo “Después del evento, se puede ver una mayor afluencia de gente más joven en el bar del Hotel Pierre”. Para obtener más ideas sobre como utilizar Twitter para hacer que su empresa prospere, consulte la sección intitulada “Las 21 mejores sugerencias para utilizar Twitter”.

BAJIO BUSINESS NEWS

Expo Bicentenario

expo

Bicentenario abrió sus puertas México cumple 200 años de libertad y Guanajuato es orgullosamente el Estado de la Cuna de la Independencia Nacional ¡Sé parte de la historia en el corazón de los festejos de México! Expo Guanajuato Bicentenario representa el reencuentro con nuestro pasado, la reflexión sobre nuestro presente y la proyección hacia el futuro. Se trata de un espacio conmemorativo que cuenta con aproximadamente 14.5 hectáreas donde se llevarán a cabo eventos y expresiones relacionados con la educación, la cultura y el entretenimiento, para fortalecer la identidad y los valores que nos distinguen como mexicanos. Se ubica estratégicamente entre las ciudades de Guanajuato, Silao y León, en una zona de gran importancia económica y poblacional que le permite contar con excelentes vías de acceso y servicios de alta calidad. De esta manera se integra a importantes rutas turísticas como la Ruta de la Independencia y la visita a

Horario general Martes - Domingo 10:00 a.m. a 8:00 p.m. * Los pabellones de la Identidad, de la Memoria y del Mañana cierran a las 7 p.m. Explanada de espectáculos Los espectáculos artísticos y culturales comenzarán a diversos horarios posteriores a las 8:30 p.m. de acuerdo al programa de espectáculos publicado. * Expo Guanajuato Bicentenario cerrará los días lunes por trabajos de mantenimiento y montaje. * Horarios sujetos a cambios sin previo aviso. Costos

otras ciudades de la región. En Expo Guanajuato Bicentenario usted encontrará 7 pabellones temáticos y un sinfín de atractivos, exposiciones, foros, congresos, espectáculos y conciertos que le dejarán una experiencia inolvidable. Podrá recorrer 14 mil metros cuadrados de museografías inéditas con importantes colaboraciones como la del Premio Nobel de Química y el célebre antropólogo español, Juan Luis Arzuaga, con la exposición 390 ppm. Planeta alterado. Cambios climáticos y México, ubicada en el Pabellón del Mañana. Una de las presentaciones magnas que sin duda dejará huella será el espectáculo de luz y sonido del artista francés Xavier de Richemont. Expo Guanajuato Bicentenario es una excelente oportunidad para reforzar los lazos de unión y de valores que hacen grande a nuestro país; para esto le esperan exhibiciones, eventos e instalaciones de la más alta calidad para usted y su familia.

Entrada general $15.00 por persona. Niños que midan menos de 1.20 m entran gratis. Espectáculos culturales Gratuitos Espectáculos artísticos Para conocer a detalle los horarios y la compra de boletos entra a www.eticket.com.mx, llama al 01 800 384 2538 o visita los distintos puntos de venta a nivel nacional. Para más información visite: Fuente informativa http://www.expobicentenario.mx/

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ABSOLUT VODKA ABSOLUTAMENTE CREATIVO

i tuviera que elegir la campaña de publicidad más exitosa, más larga y mejor desarrollada de la historia yo elegiría la de: www.absolut.com Una campaña que se desarrolló durante 25 años, 1500 piezas gráficas y 2 palabras… la marca y otra que la complementaba, todo encerrado en su otro elemento, la botella.

AbsolutVodka

historia Todo empezó en Åhus, un pueblo al sur de Suecia. Se cuenta que Lars Olsson Smith heredó el control de gran parte de la producción del vodka sueco. Durante el siglo XIX desarrolló un proceso para destilar el aguardiente de trigo, denominado rectificación… método que aún se utiliza en la actualidad. Sin saberlo, al crear el Absolut Rent Bränvin (absolute pure vodka), Olsson Smith inventó lo que cien años después se conocería como Absolut. El vodka sueco comenzó a venderse en 1879. Mientras muchos publicistas suecos se rompían la cabeza pensando qué tipo de envase usar para comercializar el producto, Peter Ekelund, Lars Börje Carlsson y Gunnar Broman, de la agencia Carlsson and Broman, encontraron la solución: Una botella totalmente transparente, sin etiqueta, con las letras grabadas encima para poder ver a través de ella. Con toques plateados y la foto de su fundador: Lars Olsson Smith. ¡Era claramente una botella de jarabe medicinal! Gunnar Broman al ver las botellas de medicina suecas tuvo la gran idea de embotellar el vodka en aquellos envases después de todo, en los siglos XVI y XVII, el vodka era comercializado como una medicina que prometía curar muchos males. La botella de Absolut Vodka había nacido. Esta botella es hoy día uno de los grandes diseños de la historia y una obra maestra del diseño en cristal. Se produjo la primera edición de Absolute Pure Vodka para exportación el 17 de abril de 1979. Dos meses después se vendía

por primera vez fuera de Suecia, en los Estados Unidos, en Boston. Pero era indispensable crear una buena campaña de comunicación y publicidad en E.E.U.U. se acudió a la agencia TBWA, donde Geoff Hayes, dio a luz a una de las campañas más duraderas de la historia de la publicidad. El nombre original de la botella era “Absolute Pure Vodka”, pero en América, no permitieron registrar palabras como “Absoluto” o “Puro” para una marca comercial, así que ésta se limitó a “Absolut Vodka”. Dicen, que Hayes intentando transmitir la idea de “Purificación”, “Pureza”... dibujó un halo místico. Así fue como nació el primer anuncio de Absolut "Absolut Perfection". Unos años más tarde, en 1985 Andy Warhol, pidió pintar la botella mágica medicinal. Nació Absolut Art. Después de él, centenares de artistas han diseñado sus anuncios. Los creativos publicitarios del Absolute Vodka nos retan a desenredar el mensaje o simplemente a encontrar la forma de la botella dentro de un paisaje o contexto. La campaña de Absolut Vodka es hoy catalogada como una galería de arte publicitario global, Absolut Vodka es un icono en la historia del siglo XX y una página importante del arte contemporáneo.

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REDES SOCIALES

¿Cómo sacar provecho de las redes sociales? Tome nota de estos 6 Consejos para que su compañía aproveche sitios como Twitter o Facebook. Utilícelas para hacer Publicidad, Investigaciones de Mercados, Servicio al Cliente, entre otros.

Antecedentes Cinco de cada 10 empresas en Estados Unidos usan alguna aplicación Web 2.0, como los blogs, para compartir ideas con las comunidades que a ellos, como organización, les interesa, según una encuesta de la consultora IDC. Casos Reales Motorola, permite el uso de blogs entre sus empleados. Union Bank de California, en San Francisco, emplea el RSS (Difusión de contenidos para suscriptores de portales) para enviar alertas a sus empleados, con base en la descripción del puesto y la ubicación. www.cnnexpansion.com/tecnologia/2010/05/25/mexico-el-mejormercado-de-al-twitter

En México, aunque el uso de redes es menor, no se queda atrás… Farmacéutica Novartis, ha sumado a sus procesos el Facebook, relacionando su cadena de suministros en pro de hacer pedidos y chatear con la gente en otras partes del mundo. Es una compañía que comparte las mejores prácticas de un país a otro, y ha visto que esta medida le ayuda a disminuir costos, señala el director de MBA de la Universidad Anáhuac del Norte, Juan Pablo Calderón. Otros que se suman a esta tendencia, aunque lentamente, son los medios de comunicación, transportes, hotelería y educación, de acuerdo con información proporcionada por la Consultora IDC.

Las redes sociales pueden ayudar a pasar de lo masivo a segmentar, porque al entrar en contacto, por ejemplo, con Facebook, conoces con detalle el perfil del consumidor; ahí se tiene todo, fotos, información de la persona, gustos, etcétera. Eso ayuda a pensar en iniciativas específicas para grupos determinados. www.cnnexpansion.com/tecnologia/2010/05/26/facebook-facilitacontrol-de-privacidad

El uso de las redes para efectos corporativos y profesionales va de la mano con el movimiento que ha tenido Internet en el país; las compañías que ya las incorporan son el reflejo de lo que sucede en sus sedes en otras regiones. Sin embargo, en México no se llega siquiera al 22% de penetración, cuando la media en América Latina y el Caribe es de 30%. Además, un buen porcentaje de la población no tiene acceso en sus casas a esta tecnología. Incluso, de las cuatro millones de empresas en el segmento micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyme), aproximadamente, sólo un 30% utiliza una PC para sus negocios, según datos de la consultora Select. www.cnnexpansion.com/tecnologia/2010/05/17/solo-2-de-cada10-hogares-con-internet

¿Cómo sacar provecho de las redes sociales?

Empieza ¡ya! A la fecha, parece que las redes aún no la usan porque los propios empresarios desconocen el alcance de estas herramientas. Sumado a esto, está el hecho de que las empresas tienen sitios muy limitados a información de la empresa, y de los productos de manera muy poco detallada. Fuera de eso, no existe interacción, los sitios permanecen con la misma información por meses. Por ejemplo, si tiene un sitio se limitan a dar información sobre la empresa y los productos, pero no hay mayor interacción. Es un hecho que el uso de las redes sociales tiene un impacto positivo, en términos de tiempo y resultados, los cuales pueden medirse. En tres o cuatros años se registrará un crecimiento respecto a la penetración de Internet; es evidente, si se considera que en los últimos dos años “las redes más importantes han crecido hasta 1000%”, añade el especialista. Como negocio o empresa hay que poner en marcha las ventajas que genera formar una comunidad en Facebook, ¿Cómo? Aquí le damos algunas recomendaciones:

Adapte su empresa a las redes sociales. El primer paso es adaptarlas, previo una evaluación con el departamento de sistemas y el director de la empresa, al estilo particular de negocio. Deberá ser un medio para contactarse con gente del trabajo, proveedores y clientes.

Investigaciones de Mercado. Facebook puede ser usado como una herramienta de “focus group”, ya que los usuarios van creando un perfil. Se llega a obtener una base de datos muy segmentada. La idea es pedir la opinión de los usuarios sobre un nuevo producto, modelos de negocios, slogans, etcétera, sin que sean realizadas grandes inversiones.

Aproveche la socialización. Las personas que ingresan a las redes sociales, lo hacen una y otra vez. Eso significa que si coloca en la red una invitación o ejecuta una campaña, el mensaje publicitario será visto continuamente, lo que permitirá posicionar la marca en la mente de los consumidores. Haga uso de los banners y pop-ups que han sido de gran éxito.

Sea dinámico, añada nuevas plataformas. La página corporativa no solo debe informar quién es la empresa y qué servicios o productos proporciona. Interactúe con sus visitantes, invítelos a entrar a su red social, lance invitaciones, haga sondeos, mida el número de visitas y establesca un medio de información frecuente, piense en un Boletín informativo periódico. En la red hay opciones como Google Analytics. www.google.com/analytics/

Defina responsabilidades y responsables. Es importante definir a un grupo de personas (según el tamaño de la organización) que se encargue de monitorear el uso de las redes. Establecer una estrategia general con objetivos, responsabilidades y ejecutores.

No debe usarse como Messenger. No malinterprete, el fin de ésta herramienta no es coleccionar amigos, se trata de hacer más eficiente y dinámica la comunicación con proveedores y clientes. De esa forma, la organización disminuirá gastos en llamadas telefónicas y viáticos. La gente se vuelve más productiva operando bajo un modelo a distancia. Con el Twitter puede hacer encuestas, con respuestas inmediatas y realizar análisis con gráficas.

MUJER EJECUTIVA

Mamá llega a un punto donde se encuentra con que, cuando por el nacimiento de sus hijos, comienza con dificultades para cumplir con compromisos tanto de trabajo como de su familia. Muchas se ven obligadas a no perder esa parte del desarrollo profesional que las llevó a cierto punto y deciden montar un negocio independiente, lo cual le da libertad de cumplir por un lado con la responsabilidad de ser madre y llevar una casa y por el otro seguirse desarrollando profesionalmente y seguir percibiendo recursos para cubrir sus necesidades. La mayoría de las madres enfrentan esa decisión, en algún momento: "¿le sigo o dejo de laborar por uno o dos años?". De acuerdo a un sondeo entre mexicanos y mexicanas, cuatro de cada 10 dice que lo más indicado que pueden hacer las mamás es desarrollarse en lo profesional y aportar en la casa. Mientras que tres de cada 10 asegura que deben ser emprendedoras y manejar su propia empresa. El sondeo, en el que participaron unas 3,000 personas realizado por el portal del empleo, Trabajando.com, se muestra que un 25% de los mexicanos cree que las madres tendrían que trabajar medio tiempo. En cambio, 4% indica que lo ideal para

una familia es que la mujer se ocupe 100% de los hijos y de la casa, siendo esta visión una de las menos reales, porque ellas son parte activa de la economía familiar, tienen objetivos en el terreno laboral y por eso las organizaciones necesitan establecer medidas que les permitan cumplir con el desafío de ser profesionistas y amas de casa; es vital que aspectos como éste se profundicen, en la actual propuesta de reforma laboral, según comentarios de la directora general de Trabajando. com, Margarita Chico. No es de sorprender, sin embargo, que culturalmente las mujeres sigan asociadas, fuertemente, a actividades domésticas. Las mujeres mexicanas mayores de 14 años, por ejemplo, dedican en promedio 10.2 horas a la semana a actividades de preparación de alimentos y 13.8 a otras actividades relacionadas a la cocina. La población masculina en México dedicaba en 2002 en promedio un poco menos de una hora a la semana a preparar alimentos, según un análisis que se efectuó en la Universidad Iberoamericana, a partir de datos de la Encuesta Nacional del Uso del Tiempo 2002. Más datos Según la encuesta, las mexicanas consideran

Mamá realizada, profesionista exitosa que para ellas es más difícil ser parte del mercado laboral; el 54% de las encuestadas señaló que no se siente apoyada ni por su empresa ni por su familia para desempeñarse en ambos roles. "Te deja en un situación (incluso) emocionalmente complicada, porque en tu mente está la idea de quedar bien con las dos partes. Sacar los pendientes del trabajo y correr con tu hijo para no sentir que lo desatiendes. Y son pocas las empresas que te permiten manejar horarios flexibles, por temor a que no cumplas con tus responsabilidades", expresa una encuestada. Al preguntarles a las profesionistas el por qué de ese esquema, 48% de ellas culpa a los jefes de la falta de apoyo, en especial con el tema de los horarios. Para otro 38%, la gran carga de trabajo no permite compatibilizar oficina con familia. El 14% restante culpa a su familia, que les reclama constantemente su ausencia en momentos importantes. Lo ideal es que un reclutador que busca cubrir una plaza, y tiene en la mira a una profesionista con hijos, debe fijarse (más que en cuestión de horarios) en las competencias innatas con que cuenta el sexo femenino, y que una empresa no debería dejar pasar. ¿Y cuáles son éstas? La comunicación y la capacidad para generar empatía, sin embargo, el estereotipo más aceptado, por ejemplo de un gerente, es el de competitividad y capacidad de decisión, características que siguen atribuyéndose al sexo masculino, menciona un artículo publicado en la revista Fortune. Las mujeres ejecutivas también prestan menos atención a los conceptos de status, suelen ser más abiertas para trabajar con sus equipos y, lo más importante, se interesan por profundizar en los temas que trabajan diario, detalla en su libro How women entrepreneurs are changing the rules of business Success, la empresaria Margaret Heffernan.

FUENTE: CNN EXPANSIÓN

EVENTOS

SEPTIEMBRE ALIMENTOS Y BEBIDAS ABASTUR PROFESIONALES CONFERENCIAS

DEL

RAMO/

INCLUYE

CICLO

Septiembre 21 al 23 México, D.F. SEDE: Centro Banamex 11.00 a 20.00 hrs./ Entrada $300.00 ORGANIZA: Administradora Dinámica de Negocios TeI.0155+9138293 1/91382932 Fax 0155+ 91382931 ext.215 www.abastur.com · malvarez@a-d-n.com.mx Foro de negocios de proveedores para la industria hotelera, restaurantera y de la hospitalidad/ The most important business forum for the food service and hospita/ity industry

ARTES GRAFICAS Y LIBROS Feria del Libro de Antropología e Historia ABIERTA AL PUBliCO / INCLUYE CICLO DE CONFERENCIAS Septiembre 23 a octubre 3 México, D.F. SEDE Museo Nacional de Antropología 0900 a 19.00 hrs./ Entrada sin costo ORGANIZA Instituto Nacional de Antropología e Historia Tel 0155+ 4040 4624 ext. 41664 ax b www.inah.gob.mx marta_ramirez@inah.gob.mx Feria editorial más importante de antropología e historia actividades sociales en general en Amenca Latina.

CONSTRUCCIÓN ELECTRICON INCLUYE CICLO DE CONFERENCIAS / INCLUYE PISO DE EXHlBlCION Septiembre 29 a octubre 1 Guadalajara, Jalisco SEDE: Expo Guadalajara 10.00 a 19.00 hrs./ Con costo únicamente a congreso . ORGANIZA: Asociacion de Constructores de Obras Eléctricas de Occidente Tel. 0133+ 3671 09761 3671 1189 www.electricon.com.mx electricon@acoeo.com.mx

Septiembre

COMUNICACIÓN MERCADOTECNIA Y MEDIOS Media Up Front México PROFESIONALES DEL RAMO/ INCLUYE CICLO DE CONFERENCIAS Septiembre 1 al 3 México, D.F. SEDE Centro Banamex 09.00 a 19.00 hrs./ Entrada con costo ORGANIZA Asociación de Agencias de Medios/T- Organiza Tel. 0155+ 5203 2180/52032320 www.mediaupfrontmexico.com aamedios@aamedios.com

DECORACION REGALOS Y MANUALIDADES Feria México Arte Contemporáneo ABIERTA AL PUBlICO/ INCLUYE CICLO DE CONFERENCIAS

Evento de medios de comunicación. Exponen medios de comunicación, casas de investigación y empresas relacionadas a la comunicación/ Event of mass media

Septiembre 2 al 5 Monterrey, Nuevo León SEDE Hotel Habita 13.00 a 20.00 hrsJ Entrada con costo ORGANIZA Zona MACO México Arte Contemporáneo 0155+ 5280 6073 Fax 0155+ 52808247 www.zonamaco.com info@zonamaco.com

CURTIDURIA, CALZADO Y MARROQUINERIA

Exhibición y venta de arte contemporáneo/ Exhibition and sale of contemparary art.

SAPICA PROFESIONALES DEL RAMO/ ABIERTA AL PUBLICO Septiembre 23 al 26 León, Guanajuato SEDE Poliforum León 09.00 a 20.00 hrsJ Entrada $250.00 ORGANIZA Cámara de la Industria del Calzado del Estado de Guanajuato TeI.01477+ 1529000 Fax 01477+ 1529005 www.sapica.com comunicacion@ciceg.org Salón de la piel y del calzado. Se promueve la línea Primavera Verano. Es la segunda exposición en su tipo en el continente/ Hall the skin and the footwear. The Spring-Summer line ispromoted. .

LIERATURA

JAMES BORG

Precio en línea: $196.00 Editorial: PEARSON PRENTICE HALL Año: 2009 No. de páginas: 236 Idioma: ESPAÑOL País: ESPAÑA ¿Quieres utilizar adecuadamente el lenguaje temporal? ¿Sabes interpretar la comunicación no verbal? El poder del lenguaje corporal es fundamental en cualquier ocasión para vender un idea explicar lo que piensas conocer lo que los demás quieren realmente este libro te muestra los siete secretos de la comunicación no verbal, te convertirás en un experto en controlar tus gestos para obtener la reacción que deseas, persuadir a los demás para lograr tus objetivos y despertar simpatía. ¡Bienvenida al lenguaje silencioso del éxito! www.gandhi.com.mx

RECOMENDACIONES CULINARIAS

uisiera recomendarles de manera personal un lugar que es de mis favoritos, Las Costillas de Sancho. No deje de visitar éste exquisito lugar ya sea en Aguascalientes o Zacatecas, donde se manejan los Cortes Americanos a la Parrilla, los cuales se distinguen por tener la certificación de los cortes americanos “ANGUS BEEF”, además de manejar los mejores cortes nacionales del norte del país, principalmente de Sonora. La especialidad de éste magnífico lugar, “LAS COSTILLAS”, deliciosas y jugosas costillas de cerdo seleccionadas, marinadas, horneadas y asadas a las brasas, las cuales pueden ser aderezadas con una selección de exclusivas salsas de la casa: B.B.Q., chabacano, pastor, ciruela, diabla, mostaza, chipotle, y mexicana verde.

HISTORIA... L

as Costillas de Sancho abre sus puertas en septiembre de 1999 en la ciudad de Aguascalientes, ofreciendo a la entidad a un lugar realmente diferente, donde la buena cocina y la bohemia se conjugan para satisfacer a sus clientes con sus platillos originales e inigualables en la región, tal es el caso de nuestro platillo principal LAS COSTILLAS marinadas de cerdo seleccionado, bañadas en ocho diferentes salsas, además de los cortes nacionales e importados realmente jugosos y en porciones de 400 gramos. Fue creado bajo la idea de instalar un lugar diferente donde se pudiera disfrutar de un momento agradable degustando de inigualables platillos, con un excelente servicio y disfrutando de la música en vivo de los mejores grupos de nuestra entidad.

Desde su inicio hasta la fecha nuestro restaurante se ha destacado por su esmerado servicio y su continúa transformación para ofrecer a nuestros comensales un lugar donde puedan disfrutar de esos momentos especiales. El éxito no se hizo esperar pues en tan solo tres meses de su apertura se hizo la necesidad de incrementar su capacidad al doble, mejorando en instalaciones, servicios, platillos y manteniendo una mejora continua hemos logrado ser uno de los principales restaurantes en Aguascalientes,

Las Costillas de Sancho Las Costillas de Sancho cuentan con tressucursales: Las Costillas de Sancho Universidad Av. Universidad esquina Sierra de los Pinos, Bosques del Prado Sur. 912.92.12, 912.92.61 Las Costillas de Sancho Villasunción C. C. Villasuncion locales 8,28 y 29. 978.30.67, 978.30.98 Las Costillas de Sancho Zacatecas Blvd. José López Portillo # 218, Tres Cruces. 492.899.11.44, 492.899.11.45 Siempre están presentes en las mejores ferias de la república, así como la más representativa de la entidad, “La Feria Nacional de San Marcos”, además de La Feria Nacional de Zacatecas, Feria Nacional de San Luis Potosí y tal ha sido el éxito de este restaurante que han sido invitados en más de una ocasión a participar en la Feria de Pomona California.

SERVICIO ·Actualmente cuentan con la infraestructura necesaria para ofrecer a sus clientes la realización de cualquier tipo de evento. ·Reservados para fechas especiales. ·Salones de eventos para 30 y 120 personas para aquellos eventos más íntimos ·Grupos musicales en vivo desde miércoles a sábado para que sus noches sean más placenteras. ·Presupuesto según las necesidades de los clientes. FUENTE: www.lascostillasdesancho.com.mx

AGRADECIMIENTO Agradecemos infinitamente a las siguientes empresas que nos apoyaron con contenido editorial para la realizaci贸n de esta primera edici贸n de nuestra Revista Digital. Esperamos que su participaci贸n con nosotros sea permanente.

隆Gracias! .

AGRECEMOS LA COLABORACIÓN ESPECIAL DE RAFAEL MUÑIZ GONZÁLEZ BREVE HISTORIAL PROFESIONAL DE RAFAEL MUÑIZ GONZÁLEZ Licenciado en Ciencias Sociales, Master en Marketing. Autor de varios libros de Marketing. El último “Marketing en el siglo XXI”, publicado en el 2010 por Centro de Estudios Financieros y primer libro de marketing totalmente gratuito en la Red www.marketing-xxi.com Profesor de Marketing y Ventas Financieros, desde el año 1989.

en Centro de Estudios

Profesor del MBA área de Marketing en el CEU. Director General y miembro del equipo creador de Visionlab. Desde 1987, fundador y Director General de RMG & Asociados, empresa especializada en Auditorías de Marketing, Ventas y Comunicación. En los más de 23 años de experiencia al frente de RMG cuenta con una amplia cartera de clientes: ONCE, Feria de Valencia, Sociedad Española de Metales Preciosos, Danosa, Alta Gestión, CEF, KONE, Vitalia, Grupo Especial Directivos, Compañía de Ballet Víctor Ullate, Bankinter,… Presidente del Foro Internacional de Marketing (punto de encuentro y debate en Internet para los profesionales del Marketing y Ventas), www.foromarketing.com Creador de la única herramienta española que evalúa el Grado de Competitividad de las Empresas: “Matriz RMG”. Colaborador habitual en diferentes revistas, diarios económicos y radios. Conferenciante nacional e internacional sobre marketing y ventas. Elegido en 2008 miembro fundador de los Top Ten Strategic Marketing Spain. En 2009 se incorpora al Top Ten Speakers Spain.

CONTACTO Av. Las Americas 1808-7, Fracc. El Dorado C.P. 20230 Aguascalientes, Ags. MĂŠxico Tel. + (52) (449) 978 67 80 www.cme-jakemate.com ssanchez@cme-jakemate.com