Business in Bajio Octubre 2010 by Miguel Basurto

AÑO 1 - NÚMERO 2 - OCTUBRE 2010

EDITORIAL

Esta es la segunda edición de nuestra Revista Digital Business in Bajio. Quiero agradecer a todos sus atentos agradecimientos y buenos deseos. Esperamos satisfacer siempre sus demandas con información clara y eficaz, llevándoles los mejores Casos Prácticos, los mejores Tips, estrategias y experiencias compartidas de colegas del marketing de negocios. Analizaremos las tendencias de otros países que emplean técnicas probadas que ayudarán y aportarán sus conocimientos para que los empresarios mexicanos de todos los sectores las aprovechen y las apliquen a sus negocios. Estoy segura de que cada uno de nosotros podemos aprovechar esta información y hacer algo bueno con ella. Tenemos en ésta edición dos nuevas secciones, “Planeación Estratégica” y “Branding”. ¿Por qué más secciones, cuando tenemos ya suficientes? Dicen que mas vale que sobre y no que falte. En realidad, creemos que estos temas son de tratamiento especial. Los invito a que lean estas nuevas secciones. Muchas veces no sabemos lo que la empresa necesita porque estamos inmersos en situaciones diarias de trabajo, sin detenernos a pensar y observar desde arriba lo que está pasando, como en un juego de ajedrez, queremos involucrarnos, pero no llegamos a nada. Hay que ponderar y aplicar las metodologías de acuerdo a como fueron creadas, todo tiene un porqué… Me despido invitándoles también a anunciarse en Business en Bajío, es un medio nuevo, como todo empezando desde abajo, con muchos esfuerzos. Pero, siempre está el ¡Pero!, necesitamos que las empresas, que su empresa, crea en éste proyecto. Será una buena inversión si considera que es un medio dirigido a empresarios de alto y medio nivel, tomadores de decisiones. No olvide que la presencia de su marca es importante, la recordación, la permanencia, la imagen visual es lo primero que capta nuestro cerebro, así nos identificamos. Nos encantaría tener una larga presencia en el mercado llevándoles la mejor información, apóyenos para que este medio salga adelante. Si desea más información sobre Inversión Publicitaria en BinB, contáctenos a ssanchez@cme-jakemate.com, tenemos pecios realmente competitivos y las mejores propuestas de Pautas para su empresa. Demos paso a la segunda edición de Business in Bajio. La única publicación digital de Negocios y Mercadotecnia en el Bajio. Comencemos reflexionando con esta frase:

La capacidad más grande en el ámbito empresarial es el llevarse bien con los demás e influenciar sus acciones. Una astilla en el hombro resulta ser una pieza de equipaje demasiado pesada como para irla cargando toda la vida. -- John Hancock

“Mis felicitaciones a todo el equipo que hace Business in Bajio, creo que estamos ante una publicación profesional que aporta una valiosa información dentro del apasionante mundo del Marketing y Management”. Rafael Muñiz Director General RMG Marketing y Ventas Inteligentes España

“Te felicito por la iniciativa de tu proyecto editorial vía electrónica “Business in Bajío”. Ciertamente existen en el cíber espacio incontables opciones de información sobre el medio de los negocios y las aplicaciones de herramientas de marketing. Sin embargo, son pocas las alternativas existentes de medios de comunicación que cumplan de manera eficaz, amena, atractiva y puntual los objetivos de búsqueda de inspiración y actualización en temas de actualidad dirigidos a empresarios y ejecutivos de marketing y comercialización que motiven a la aplicación de ideas y conceptos realmente creativos y productivos en sus actividades cotidianas. Hago extensiva mi felicitación a tu equipo de diseño; realmente disfruté tu primera adición. Espero con gusto la segunda”. ¡Enhorabuena, te auguro gran éxito! Juan Carlos Ventura Director de Mercadotecnia y Relaciones Públicas PROMÉXICO, Secretaría de Economía Gobierno Federal México Quiero dirigirme a ustedes para agradecer antes que felicitar, por la publicación de su revista digital BUSINESS IN BAJIO ya que con ella se logra tener una visión más amplia de la tendencia en los negocios actuales, en estos tiempos en que nada es estable, siempre se amanece con algo nuevo, es grato y de vital importancia tener una información simplificada y bien enfocada, por eso FELICIDADES y en hora buena por este atinado proyecto, mucha suerte.

Atentamente, Lic. Mauricio Alba Felguerez DIRECTOR ADMINISTRATIVO LAS COSTILLAS DE SANCHO

TESTIMONIOS “Enhorabuena por la publicación digital Business in Bajio. Una iniciativa muy interesante que aporta una visión relevante de las estrategias y tendencias empresariales. Sin duda una buena fuente de inspiración y conocimiento”. Iván Díaz Client Director Columna Brandstrategy&Colors, Barcelona, España “Muchísimas felicidades. Me pareció excelente su revista, desde el diseño gráfico hasta el editorial. Contiene información muy buena. Les deseo lo mejor.” ¡Mucho éxito! Saludos. Lic. Lorena González Gaxiola Alta calidad en capacitación empresarial. Guadalajara, Jalisco, México www.alcace.com.mx “Felicidades por su revista, me es grato recibir este tipo de emails, y mas aún siendo una empresa de Aguascalientes. Muy buen contenido, gráficos y reportajes interesantes y relevantes” Fernando Cavazos Nissan Mexicana Parts Arrangement Supervisor “Es para mi muy grato y convincente el poder contar con un órgano de información moderno y actualizado, donde los dirigentes de las organizaciones puedan contar no solo con un instrumento que les mantenga actualizados de los aspectos mas importantes del mundo de los negocios, si no también puedan encontrar alternativas estratégicas para mejorar el estado actual de sus empresas” Ing. Arnulfo Ramos Valdez Director General Instituto Creando Horizontes AC

CONTENIDO

14 CASOS DE ÉXITO parte 2

THE BEST ADS Publicidad COCA-COLA ¡Un Vinculo Real Con Sus Consumidores!

INTERNATIONAL NEWS Auditoria de Marketing: Herramienta estratégica para empresas líderes.

BRANDING La lealtad de los Clientes Basada en las Marcas

ENTREPENEUR Acelere exponencialente las utilidades de su empresa vendiendo soluciones.

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA La planeación Estratégica como camino al éxito.

LO QUE SI Y LO QUE NO El Dilema Es... Acentuar o No Acentuar.

MUJER EJECUTIVA Los Negocios de Color Rosa

REDES SOCIALES Situación de Internet en México parte 1

CASOS DE ÉXITO Steve Jobs parte 2

MARKETING ¿Quién es el mercadólogo mexicano?...

LOCAL NEWS Centro México Emprende Informa... CANACINTRA Irapuato

CAPITAL HUMANO Revoluciona tu Equipo de Trabajo

EVENTOS Los mejores eventos del mes de Noviembre

RECOMENDACIÓN TURÍSTICA Recorrido Tequila Express ¨La Leyenda¨

RECOMENDACIÓN LITERARIA Estratégia Competitiva Michael E. Porter

FINE ART Mariano Petit de Murat

NEW TECHNOLOGY Gadgets solo para ejecutivos

BAJÍO BUSINESS NEWS Oportunidades de Negocios en el Mundo

BUSINESS IN BAJIO

www.businessinbajio.com

EDITOR EJECUTIVO

SANDRA SANCHEZ MAYA

DISEÑO EDITORIAL

MIGUEL BASURTO

CORRECCIÓN ORTOGRÁFICA JOSE DE JESUS SANTOS ARIAS

JakeMate

Av. Las Americas, 1808-7 Fracc. El Dorado Aguascalientes, Ags. 20230 www.cme-jakemate.com

ENTREPENEUR ACELERE EXPONENCIALMENTE LAS UTILIDADES DE SU EMPRESA VENDIENDO

SOLUCIONES

Como micro, pequeño o mediano empresario usted siempre está buscando la manera de cerrar más ventas, generar nuevos clientes y hacer que su negocio crezca para lograr la estabilidad económica que siempre ha soñado. Sin embargo, los tiempos actuales de la economía global, así como la evolución de los mercados en los últimos años, han provocado cambios muy fuertes en la forma de vender.

Es por esto que la llave para llegar a ser un asesor comercial exitoso de primer nivel (logrando con esto acelerar exponencialmente las utilidades de su negocio) está fuertemente ligada a estos 4 grandes, pero poco conocidos secretos:

Hace dos o tres décadas, era suficiente tener un inventario variado con las últimas tendencias para poder competir. Según la empresa de investigación Yankovich, hoy en día una persona en promedio recibe 5,000 mensajes publicitarios por día. Esto quiere decir que para poder vender, usted debe de tener una posición ganadora en el mercado. Si su empresa no es de las que conforman el 5% de las empresas grandes a nivel nacional, y por el contrario, forma parte del 95% de empresas MIPYMES del país, es muy complicado que su compañía goce de un reconocimiento tan amplio que cualquier “hijo de vecino” la conozca realmente. Por lo tanto, para poder competir en los mercados actuales, lo que se requiere es que convierta a sus vendedores en asesores o consultores comerciales.

Entender que las decisiones de compra de cualquier persona se basan en un 95% por la parte emocional (estatus, percepciones, beneficios, sentimientos, etc.) y tan sólo un 5% por la parte racional (p recio, características, medidas, tallas, etc.). A partir de lo anterior, es claro que si usted tiene vendedores que lo único que hacen para vender es memorizar un catálogo de productos y/o servicios, lo único que usted tiene en su empresa son “catálogos parlantes” y no asesores comerciales que guíen y acompañen al cliente en su experiencia de compra, haciéndola inolvidable. Identifique los móviles de compra de su cliente: cualquier persona inicia su proceso de compra con alguna insatisfacción o deseo. Esto para los clientes de una pastelería podría significar que llegan a comprar algún pastel porque: tienen antojo, un evento social, quieren quedar bien con alguien, son comedores impulsivos de pasteles, festejan un aniversario, etc.

GIRO

ENFOQUE A PRODUCTOS

Mueblería de Oficina

Sillas con respaldo, acero galvanizado, Incremente la productividad de sus empleados por medio de etc. nuestras sillas ejecutivas que les permitirán trabajar de manera más confortable y con el grado más alto de concentración que jamás haya visto.

Distribuidor de tecnología

Laptops con 160GB en RAM, procesador Motive a su personal por medio de nuestros equipos que cuentan Celeron a 1.8 GHZ con la más alta tecnología para incrementar su productividad, reduciendo de esta forma los tiempos muertos al permitirles trabajar desde casa.

Agencias de autos

Autos con 3.5 metros de largo, diversos colores, interiores en piel, rines de titanio reforzado, con encendido rápido y corte de batería en caso de robo

Desarrollo de Software

Sistemas de punto de venta con Incremente sus ventas y reduzca su inventario por medio de las posibilidad de hacer cortes de caja, estadísticas de nuestro sistema de punto de venta y evite robos al respaldos diarios, tickets de venta, etc. hacer cortes de caja dos veces al día.

CÓMO VENDER CON ENFOQUE A SOLUCIONES

Reduzca impuestos e incremente su flujo de efectivo a través de nuestro arrendamiento puro y motive a sus mejores empleados en su próximo cierre de mes haciéndoles un reconocimiento público por su desempeño entregándoles las llaves de nuestros últimos modelos.

A partir del punto anterior, su compañía debe transformarse y ofrecer soluciones de alto valor agregado para sus clientes. Algunos ejemplos del enfoque tradicional vs. el enfoque en soluciones serían :

La mayoría de los empresarios no saben realmente cómo capacitar eficaz y eficientemente a su fuerza de ventas y equipos de trabajo, lo que significa perdida de tiempo y dinero. Por otro lado, desconocen la importancia de motivar y desarrollar el potencial ilimitado de sus empleados en beneficio de la empresa y ellos mismos. Se sorprenderá de los resultados que su equipo de trabajo puede lograr si se encuentra altamente capacitado y motivado. Si usted logra poner en marcha estas cuatro recomendaciones, le aseguramos que su negocio gozará de larga vida y verá como se incrementan las utilidades de su empresa de manera exponencial, obteniendo a su vez, la motivación y el compromiso de su fuerza de ventas, porque… después de todo, ¿a quién no le gusta trabajar y desarrollarse en una empresa exitosa?

Luis Barajas es Consultor Comercial en Aceleración Comercial y actualmente Socio de Incremental. lbarajas@incremental.com.mx Incremental es una firma que cuenta con más de 10 años de experiencia en diversas áreas de especialidad como lo son: Comercial, Mercadotecnia, Recursos Humanos y Tecnologías de la Información. Su misión es incrementar las utilidades de los clientes, a través del cumplimiento de los sueños de su personal. www.incremental.com.mx

CASOS DE ÉXITO

HABILIDADES UNICAS TRANSFERIBLES En el inicio del acuerdo entre Disney y Pixar, la pregunta es cómo puede aplicar Jobs sus habilidades únicas a la industria de los medios. Desde disqueras a estudios de grabación, muchos ejecutivos experimentan de manera reacia el cambio tecnológico. Además de estar preocupados de que la protección contra la piratería no es suficiente, se petrifican al perder el control, ya que no es claro cómo harán dinero en el nuevo mundo. Además, Jobs es una figura polarizada. Cuando la mayoría de disqueras estaban entusiasmadas por las posibilidades que abría el iPod de Apple, ahora temen que Jobs haya ido demasiado rápido. JUGADA MAESTRA En la era de la convergencia de medios y tecnología literalmente cada compañía está tratando de crecer a través de asociaciones. Jobs es cuidadoso de elegir con quién une fuerzas. Incluso se retiró de un trato de Pixar con Disney porque chocó con el entonces CEO Michael Eisner.

Apple gana miles de millones al vender su aparato reproductor de música, pero las ganancias de las canciones que se venden en la red son escasas. El acuerdo con Disney quizá le ayude a Jobs a tener más credibilidad en el mundo de los medios. Mientras tenía una gran apuesta con Pixar en el pasado, ahora se sienta en el consejo de una de las compañías de medios más grandes del país. Eso significa que tiene la responsabilidad fiduciaria de proteger los activos, tanto de Desperate Housewives como de Mickey Mouse. Los activos de Iger y la visión de Jobs pueden ser una combinación potente. Ya han demostrado que pueden experimentar en nuevas áreas y crear suficiente excitación en los consumidores para que otros se sientan obligados a seguirlos. Después de que Iger estuvo de acuerdo en poner los shows de ABC en iTunes para descargarlos en iPods, las otras cadenas grandes lo siguieron. El mismo día del acuerdo Pixar-Disney, iTunes comenzó a ofrecer películas de los comienzos de Mickey y Goofy. ¿Hasta dónde van a permitir que llegue la exhibición del catálogo sin pedir ingresos extra? Es una forma en la que iTunes evoluciona en algo más poderoso que una simple tienda de música. Además de canciones, shows de TV y películas cortas, ofrece videos y transmisiones de estaciones de National Public Radio y de autores independientes como Brian Ibbott, creador de la canción Coverville. Sólo en diciembre, 20 millones de personas visitaron el sitio, con lo cual triplicaron el número del año anterior.

CASOS DE ÉXITO

¿Cómo se ve el futuro de acuerdo con Jobs? Para los iniciados, ningún cambio radical ocurrirá de un día para otro. Dado el poder de la marca Apple, es fácil olvidar que Jobs no ha sido típicamente el pionero en nuevas áreas. Antes que el iPod existían muchos reproductores MP3, y Microsoft ha estado trabajando por años en el entretenimiento en las salas. Apple ha dado los primeros pasos en esa dirección, agregando la posibilidad de controlar una Mac desde el sillón vía el control remoto de Apple y el software FrontRow. La especulación es abundante en el sentido de que Jobs se moverá totalmente a la sala, y hay pocas razones para que no lo haga. El escenario más probable es que Apple construya una versión de su miniMac que se pueda conectar a una TV o centro de entretenimiento para que el minicomponente pueda almacenar fotos familiares y videos caseros, junto con música y videos bajados de iTunes. Llevándolo al extremo, la sala del año 2010 no necesitará tener CD o DVD, TiVo o estéreo. Todas esas funciones pueden ser contenidas en una sola caja, una TV o un centro de entretenimiento Apple. JUGADA MAESTRA Jobs reconoce que necesita excelentes personas para formar una gran compañía. Por ello, invierte mucho tiempo y energía tratando de reclutar los mejores talentos.

NUEVAS OPCIONES DE ESTRATÉGIAS Luego está el reino del teléfono inalámbrico. Apple compró la denominación IPod.org hace años y en diciembre registró el nombre Mobile Me. Ello sugiere que la compañía quizá introduzca un teléfono móvil o un asistente personal digital para descargar canciones o sincronizarlas con una Mac o una PC. El acuerdo Disney-Pixar puede abrir una serie de opciones para Disney e Iger si puede capitalizar las habilidades de Jobs. Por ejemplo, Disney puede decidir esforzarse más para distribuir más de su contenido directamente vía internet, en lugar de hacerlo por compañías de cable o cines. Desde que Iger se hizo cargo de Disney, ha tenido la voluntad de moverse de prisa y dar pasos atrevidos para rehacer la compañía burocrática que heredó. Entre las primeras decisiones que tomó fue desmantelar la operación de planeación estratégica, que Eisner utilizaba para desbaratar los planes riesgosos. Iger arregló las cosas con disidentes del anterior consejo, como Roy E. Disney y Stanley P. Gold, que incitaron a los accionistas a hacer una revuelta que alejó a los inversionistas. Y mientras Jobs peleaba con Eisner, Iger trabajaba arduamente para mejorar sus relaciones con Disney. Una parte de la razón del acuerdo Disney-Pixar, dice Jobs, fue que “teníamos que conocer a Bob” De todas formas, Jobs se unirá a Disney, donde

STEVE JOBS PARTE 2

el viejo polvo de Pixar es escaso. Como miembro del consejo, Jobs sostiene la necesidad de acelerar la distribución de algunos experimentos digitales que Eisner descartó. Eso puede chocar con las ideas de Iger con respecto a cómo o qué rápido debería proceder Disney. Un enfrentamiento entre los miembros del consejo puede ser difícil. No sólo Iger es el nuevo CEO, sino que fue la segunda elección entre por lo menos 13 miembros del consejo (algunos favorecían a Meg Whitman, CEO de eBay Inc., quien había sido ejecutivo de Disney). La peor pesadilla de Iger quizá sea que Jobs influya en varios miembros del consejo que le haga ganar una carrera abierta para convertirse en el jefe de la empresa. El año pasado, con los miembros divididos entre Gary L. Wilson y Robert W. Matschullat, se nombró al exsenador George J. Mitchell como presidente interino. Permaneció como tal hasta que se retiró al final de 2006. Jobs ha dicho que no quiere el puesto mayor del consejo. Aún más, afirma que complicaría potenciales conflictos de interés con Apple, a medida que Disney haga más tratos de alta tecnología para distribuir su contenido. De todas formas, el nuevo y voluble miembro del consejo puede diseñar una obra para convertirse en presidente, comentan aquellos que conocen el consejo de Disney: “El problema es que Bob tendría un presidente por un largo tiempo para tratar con él, después de la salida de un miembro que duró toda la vida dirigiendo la suya”; dice una fuente cercana a Disney. “No me puedo imaginar que esté emocionado por eso’: La llegada de Jobs al Reino mágico podría provocar más emociones que un viaje a Disneylandia. EMPEZANDO UNA NUEVA SEMANA El PROBLEMA • Continuar creando productos innovadores que ofrezcan no sólo funcionalidad, sino que sean fáciles de usar y con un diseño superior. • Hacer tratos y forjar relaciones ganadoras que permitan que la compañía continúe la innovación y cumpla con sus metas a largo plazo. LA SOLUCIÓN • Elegir cuidadosamente a los socios, haciendo tratos sólo con aquellos que son una buena elección para la organización, tanto estratégica como temperamentalmente. • Comprometerse a contratar a los mejores profesionales, dedicando tiempo y recursos para reclutarlos. • Resistir la presión de tomar atajos para obtener ganancias a corto plazo, si eso significa disminuir los estándares. MANTENER LA VICTORIA Persecución implacable de la visión de la compañía, manteniéndose en curso aun cuando haya obstáculos y retrocesos. STEVES JOBS HOY

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA COMO CAMINO AL

ÉXIT L

a planeación Estratégica es sin duda alguna la única manera de lograr el futuro en el que hemos soñado y en el que tenemos seguramente fincada nuestra felicidad como seres humanos. Es con gran alegría pero sobre todo con un ánimo de responsabilidad que hoy iniciamos nuestra participación en este proyecto al que le deseamos lo mejor, esperando que esta sección de Planeación Estratégica realmente ayude a nuestros lectores a mejorar sus organizaciones pero sobre todo a realizar sus más grandes anhelos. Cada vez que doy un curso, seminario, diplomado o inició una intervención de desarrollar una planeación estratégica en alguna organización, establezco las reglas del juego, una sola regla “NADIE PUEDE DECIR QUE NO A NADA”, en mi lap top tengo documentados millones de cómo no se pueden hacer las cosas y espero poder documentar millones de cómo si se pueden hacer las cosas. Es posible planear lo que queremos del mundo, de nuestro país, de nuestro estado o municipio, de nuestra comunidad, de nuestra empresa u organización o de nuestra vida, lo único que necesitamos es querer hacerlo y encontrar una metodología sencilla pero eficaz, de eso estaremos hablando en esta sección, iremos de platicarles de nuestras experiencias

de haber realizado más de 250 planeaciones en todos los niveles, bajo diferentes circunstancias, pero en todas ellas siempre aprendimos algo más y ahora es momento de transferirles ese conocimiento y experiencias acumuladas en los últimos 25 años de labor profesional en la consultoría, la investigación y docencia académica. Me viene a la memoria cuando siendo aún un niño, jugando beisbol, en los momentos cruciales de un juego, me descubría rezando para que el bateador se ponchara y no bateara para donde yo estaba. Todavía recuerdo como si fuera hoy mi temor a perder mi rabia cuando esto sucedía, siempre tuve la certeza de que era invencible, lloraba de coraje al perder, descubrí que lo que menos me gusta en esta vida es perder, así ha trascurrido mi vida, participando siempre para triunfar, en el fútbol americano, en las planillas estudiantiles, siendo el mejor en mi clase, siendo mejor en mi trabajo, siendo el mejor en todo. Siempre supe lo que quería, he tenido siempre una visión futura con la que sueño todos los días, así como un faro que se aparece en los momentos más difíciles de mi existencia y que me hace retomar el rumbo p o r más

perdido que esté. Así creo que son las empresas, algunas pierden el rumbo, su esencia, su razón de existir, pero si tienen una visión futura de lo que quieren ser, es muy factible que se retome el rumbo y se superen las adversidades y obstáculos. Nosotros somos creadores de horizontes. Don Fernando, un gran amigo nuestro que por cierto acaba de partir, después de haber realizado un recorrido ejemplar por esta vida, me dijo un día: “No es precisa ni adecuada la palabra VISIÓN para establecer lo que una persona o empresa desea ser en el futuro, dado que según el diccionario de la real academia, no se acerca ni siquiera poco a esa definición, más bien parece algo que viste o se te apareció que no es real”. Pienso que decía que deberías llamarlo horizonte, porque es algo que ves o vislumbras allá a lo lejos que deberá guiarte para llegar ahí, y si se puede crear, de ahí nació la expresión creando horizontes. Hoy hablaremos de la metodología en lo general y poco a poco en lo particular en nuestras futuras intervenciones. Trataré siempre de hacer un símil entre la empresa y la vida personal, donde podrán hacer las dos cosas planear su empresa y planear su vida. Hay tres preguntas básicas y claves en el desarrollo de cualquier planeación estratégica: ¿Dónde estamos o dónde estoy ahora? Es decir, de dónde parto, quién soy, a qué me dedico, cuales son mis fuerzas y debilidades internas y cuales mis oportunidades; hay amenazas, es decir, para qué soy bueno y para qué no lo soy. Diagnóstico y Misión.

De lo anterior podríamos establecer que los dos primeros pasos son así como la inspiración, la definición, pero no es más del 3% del éxito, el otro 97% está en traspirar, o sea, en el tercer paso, pasar del dicho al hecho. Algunos de mis amigos japoneses me han comentado que los mexicanos somos muy buenos para tomar decisiones pero muy malos para implementarlas o muy tardados, en cambio ellos son muy tardados para tomar decisiones pero muy eficaces al implementarlas. Esto quiere decir que somos muy buenos para dar los dos primeros pasos pero el tercero lo dejamos para mañana, ya sabemos qué hacer pero no lo hacemos. Dichosos los que tienen sueños y están dispuestos a pagar el precio por lograrlos. Hay 7 factores para el éxito de una planeación estratégica y una condición mínima necesaria. La condición mínima necesaria es estar dispuesto a enfrentar la realidad y adquirir el compromiso de hacer lo que resulta de la planeación. Los siete factores los explicaremos ahora:

Realizar un diagnóstico integral y verdadero de la organización, sin ocultar nada que determine la situación particular y que seamos capaces de determinar la razón de existir, o sea la misión que se tiene de cara a los clientes.

¿A dónde quiero llegar? Es establecer lo que quiero lograr en el futuro, a 5, 10 años o más, cómo me veo, teniendo qué, logrando qué, siendo quién…Visión.

Definir la visión de la organización estableciendo con claridad lo que se desea lograr en los siguientes años estableciendo el año compromiso para realizar la visión.

¿Cómo le voy hacer para llegar ahí? Aquí se establecen las estrategias, programas, y acciones que me llevarán a donde he establecido que quiero llegar, es la parte dinámica de la planeación; es donde se transpira, es donde se trabaja. Líneas Estratégicas.

Adoptar los valores que la organización considere necesarios para que estos ayuden y apoyen la misión y visión establecidos; se recomienda no más de 5 valores y que se desarrollen programas para lograr su adaptación y vivencia absoluta. Establecer las líneas estratégicas suficientes para asegurar el éxito de la visión; aquí es donde se establecen los programas y acciones que permitirán vivir la visión de la organización, donde se asegura

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA la viabilidad de lo que queremos lograr, donde se define lo que tendríamos que hacer si queremos verdaderamente lograr le visión. Implementación de las acciones. Es la parte de dirigir y asegurar que las cosas marchan como deberían, como los directivos van a actuar para ser congruentes con la misión y visión. Es importante la definición del estilo de liderazgo que la visión requiere, aquí es donde se establecen con claridad los objetivos, metas y programas para que la visión se haga real. Seguimiento y control, factor clave para asegurar que las acciones implementadas están siendo efectivas y éstas nos están acercando a donde queremos llegar. El despliegue de los indicadores de gestión se vuelve fundamental, la comunicación, la retroalimentación, inclusive la crítica del trabajo mal hecho o no realizado se vuelve fundamental. Por último, un factor que debe estar presente permanentemente, es el de la mejora. La planeación estratégica no está escrita en piedra ni es para siempre, deberá estar en constante mejora, actualización o replanteamiento para que conforme a las circunstancias cambiantes del entorno.

¿Por qué planear? Como persona, para lograr lo que hemos añorado, para realizarnos como seres humanos, y para ser felices. Como organización, para generar utilidades que nos permitan consolidarnos, crecer y sobrevivir al paso de los años. Arnulfo Ramos Valdez

Agradecemos la participación del ING. ARNULFO RAMOS VALDEZ M.A., quien será nuestro colaborador especial en ésta nueva sección “Planeación Estratégica”. Business in Bajio cree firmemente que esta herramienta es la base fundamental sobre la cual se están desarrollando y ejecutando las estrategias de la empresa para el cumplimiento de los objetivos. El Prof. Arnulfo Ramos tiene el título de Ingeniero Industrial por el Tecnológico de Saltillo. Tiene además el grado de Maestría en Administración por el ITESM Campus Monterrey, al igual que el Grado de Maestría en Calidad y Productividad por el ITESM Campus Aguascalientes. Actualmente es profesor de la Maestría en Administración de la UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE AGUASCALIENTES. Es también Director del Instituto Creando Horizontes A. C., empresa de consultoría y capacitación y es Consultor Asociado e Instructor del ITESM. CERTIFICACIONES:

Auditor líder en ISO9001, TS16949, ISO14001, ISO/OHSAS 18001 y ISO22000, por Global Quality Sistems. (RBA), Certificado como instructor en Core Tools, así como en ANPQP por ITESM y NISSAN Certificado como Instructor y Consultor por la Norma de Competencia Laboral

MARKETING ¿QUIÉN ES EL MERCADÓLOGO

MEXICANO?...

na encuesta realizada por BigFoot encontró que la percepción sobre el perfil del mercadólogo mexicano es el de alguien creativo, apasionado de su trabajo, pero también se percibe como alguien improvisado, egocéntrico, desinformado y estancado. La encuesta realizada a 100 expertos en mercadotecnia mostró también que existe una falta de trabajo en equipo en el área de la mercadotecnia, lo cual merma el crecimiento de los negocios. A continuación retomamos el estudio para nuestros lectores de Business in Bajio, esperamos que sea de su interés y gracias de nuevo a BIG FOOT por su participación. El objetivo de este estudio: Construir una base de información sólida y confiable para dar luz sobre oportunidades reales para mejorar la práctica de la Mercadotecnia. Fueron investigados más de 100 mercadólogos mexicanos de diversos sectores como el de consumo, servicios, nacionales, multinacionales, grandes, y PYMES.

¿Cómo se percibe al Mercadólogo Mexicano? •Creativo e ingenioso •Apasionado de su trabajo •Social •Improvisado •Egocéntrico, soberbio •Desinformado y estancado En el estudio se encontró en primer lugar que: 1. La falta de un verdadero trabajo en equipo castra el crecimiento de los negocios, debido esto a que los mercadólogos son naturalmente competitivos, de una cultura individualista y están inmersos en una cultura de masas. Lo que más le importa al mercadólogo para un crecimiento rentable y sostenible del negocio es:

Sin embargo, se encontró que existen Factores que limitan el desempeño y el logro de los resultados • Falta insight del consumidor • Lo que se mide, reconoce o premia, no está alineado con la visión • Realizan solos el marketing, sin involucrar al equipo de trabajo • El posicionamiento solo se usa en publicidad, no en la mezcla total

• Convencer al equipo o hacer equipo • Planes a largo plazo, especialmente si vienen de alguien más Hoy en día hay diferentes niveles de evolución en la Mercadotecnia

¿Por qué pasa esto? Todo se deriva básicamente de la ya mencionada falta de trabajo en equipo, lo cual se deriva en silos de poder, en una eterna lucha sobre la importancia entre los departamentos de ventas y mercadotecnia, de generar estrategias y planes sin involucrar al resto de la organización y de la lejanía existente entre marketing y otras áreas de la empresa. Sin Respeto Una segunda causa encontrada es que en nuestro país, la mercadotecnia hoy no tiene el respeto de todas las organizaciones, ni el de todas las áreas de la organización. Ha faltado credibilidad. Los comentarios son siempre: “Nos ven como los consentidos que no trabajan…”, “Tienen claro el qué pero no el cómo…” La autoridad en una organización confina a la Mercadotecnia únicamente al consumo y que por desconocimiento del alcance de esta materia, se dejan pasar otras ramas donde puede aplicarse. ¿Individualismo? También se encontró que el Mercadólogo es individualista, le ciega a ver el verdadero rol que debe asumir dentro de las empresas y limitan su voluntad para buscarlo.

Por un lado los que están siempre en enfrentan a los siguientes dilemas…

GUERRA se

• El área de MKT es nueva • La empresa no cree en mercadotecnia • Las responsabilidades se limitan o son difusas • Son empresas familiares, orientadas a producción o ventas • “Todos creen que conocen al consumidor…” • El Mercadólogo “defiende” su territorio y espacio de acción • Se ve obligado a luchar por un voto –en la toma de decisiones • Establece su autoridad a partir del conocimiento del consumidor Aquí el rol que juega es que debe ser experto en el conocimiento del consumidor.

De acuerdo al estudio, el crecimiento personal del mercadólogo es más importante que el de la propia marca aparentemente por las siguientes razones:

Por otro lado están los que se encuentran en la parte de EXPERTISE, donde

• Hay que dejar huella, hacer cambios • Buscar crecimientos inmediatos • Pesa más la experiencia propia vs. La historia de la marca • El tiempo es primordial, lo que pueda retrasar se evita:

•MKT es un área básica, un tanto sofisticada • Se cree que la MKT es un área estratégica • De responsabilidades definidas y determinadas por departamento o área •Empresas de orientación comercial

MARKETING • El Mercadólogo “asume” y a veces “defiende” su territorio estratégico • Tiene voz y voto + foros para influenciar las decisiones estratégicas. Decide lo táctico • Tiene la sensación de que sus colegas no comparten la visión o sentido de urgencia que él vive, a veces siente esto como una carga Aquí su rol es ser la autoridad en la estrategia de mercados Por último están los que se encuentran en la parte de FACILITACION: •El área de MKT está bien establecida (pequeña o grande) •Tiene responsabilidades definidas y determinadas por departamento o área •Pueden ser empresas familiares, multinacionales (mexicanas o extranjeras), pequeñas –grandes pero flexibles •Empresas orientadas 100% al consumidor • El Mercadólogo comparte sus responsabilidades • No se interesa en defender autoridad alguna frente a otras áreas puesto que está bien posicionada • No se ve a sí mismo como experto en algo sino como quien coordina a los expertos • Logra consenso en la toma de decisiones estratégicas e influencia de fondo las tácticas de todas las áreas Aquí su Rol es ser el Facilitador de expertos Los Mercadólogos de México tienen características únicas y particulares para convertirse en un verdadero motor de crecimiento para las empresas y la industria mexicana Son creativos, ingeniosos, trabajan con amor y pasión, se involucran con la gente, son sociables, y les gusta estudiarla y finalmente son el motor de los equipos. Combinan inteligentemente y en forma estudiada y comprobada el corazón y la razón. Regresando a las Bases La solución, si es que debe haber una, es que el mercadólogo no debe buscar autoridad ni poder en ningún tipo de empresas, sino más bien debe buscar inspirar y facilitar racional y emocionalmente a todos y a todas las áreas. Ya que cuando lo hace, cae en un círculo vicioso y se estanca él y la empresa.

20 En cambio, cuando facilita las cosas, se establece una

nueva forma de trabajo, con un nuevo proceso donde se genera motivación para enfrentar cualquier reto. A quién debe facilitar: A todo el equipo de trabajo Y qué debe facilitar: • Los conocimientos e insights • La generación de estrategia • Los planes de ejecución y acción • La retroalimentación de Información Redefinirse….el Rol es ser Facilitador Según Big Foot, en la era del individualismo, el mercadólogo puede aprovechar su pasión, su ingenio, su creatividad y su don de gente para tomar permanentemente un rol facilitador, libre de egocentrismo, que inspire a todo el equipo y logre motivarlo y comprometerlo con resultados de crecimiento asegurados. BigFoot es una empresa mexicana de vanguardia en la investigación de mercados especializada en estrategia. La empresa está orientada a conseguir la accionabilidad de la información que provee y a dar efectividad y crecimiento a los resultados de sus clientes. http://bigfoot.com.mx/

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¡UN VÍNCULO REAL CON SUS CONSUMIDORES! UN POCO DE HISTORIA...

eguramente pocos sabemos que la CocaCola fue creada en 1885 por John Pemberton en la farmacia Jacobs de la ciudad de Atlanta, Georgia. Con una mezcla de hojas de coca y semillas de cola quiso crear un remedio, que comenzó siendo comercializado como una medicina que aliviaba el dolor de cabeza y disimulaba las náuseas. Posteriormente fue vendida en su farmacia como un remedio que calmaba la sed, a 5 centavos el vaso. Frank Robinson le puso el nombre de Coca-Cola, y con su caligrafía diseñó el logotipo actual de la marca. Al hacerse famosa la bebida en 1886 se le ofreció a su creador venderla en todo Estados Unidos. Pemberton aceptó la oferta y vendió la fórmula de su producto en 2,300 dólares y se abrieron varias envasadoras en Estados Unidos. Más tarde un grupo de abogados compraron la empresa e hicieron que Coca-Cola llegara a todo el mundo. Desde ahí la empresa se convirtió en The Coca-Cola Company.

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THE BEST ADS PUBLICIDAD Coca-Cola es una empresa innovadora en su propaganda y publicidad, adaptable a cada época, situación social o estación del año. Cuenta con diversos medios para hacerse notar, desde un camión llamativo hasta mitos en sus consumos. El primer anuncio de CocaCola apareció tres semanas después de su salida al mercado, el 8 de mayo de 1886. Fue en la sección de anuncios por palabras del periódico Atlanta Journal-Constitution y decía lo siguiente: “Coca-Cola...¡Deliciosa! ¡Refrescante! ¡Estimulante! ¡Vigorizante!”. El Contador Frank M. Robinson fue el primer responsable de la publicidad de Coca-Cola, que en 1886 ideó y diseñó la “logo-marca” de Coca-Cola. Sus anuncios siempre han causado polémica. Los spots que se han usado se caracterizan por incluir alguna música en boga, un mensaje profundo o, simplemente, por su larga duración y muchos hasta ahora son recordados por sus seguidores. Además, su experiencia le ha dejado ver que el éxito en un campaña publicitaria puede depender mucho de un slogan. He aquí una recopilación de los que ha utilizado en diversas partes del mundo y que seguramente ustedes recordarán:

→ 1886: «Disfrute Coca-Cola». (Enjoy Coca-Cola) → 1929: «La pausa que refresca». → 1959: «Coca-Cola refresca mejor». (Be Really Refreshed) → 1963: «Todo va mejor con Coca-Cola». → 1970: «Coca-Cola mundial de México 1970 “Setentacional” → 1972: «La chispa de la vida» (Latinoamérica) (It’s the Real Thing) → 1976: «Coca-Cola da más vida». (Coke Adds Life) → 1983: «Coca-Cola, ¡más y más!» (Latinoamérica) (Coke Is It) → 1986: «Coca-Cola es así, es la ola del mundial» (México) → 1989: «El sabor de tu vida», «Vive la Sensación»* (México) (You Can’t Beat the Feeling) → 1989: «¡Es sentir de verdad!» (Latinoamérica) (Can’t Beat the Real Thing) → 1993: «Siempre Coca-Cola» (Always Coca-Cola) → 1999: «Coca-Cola. Disfruta» (Latinoamérica) → 2000: «Vívela» (España y México) → 2001: «La vida sabe mejor» (México/América Central) → 2005: «Toma lo bueno» (Latinoamérica) → 2006: «El lado Coca-Cola de la vida» (España y Latinoamérica) → 2008: «Regala al mundo lo mejor de ti» (Latinoamérica) → 2009: «Destapa la felicidad» (Argentina, España, México, Chile, Colombia, Uruguay y Bolivia)

TEMPORADAS COCA-COLA Sin embargo, la clave de su éxito promocional radica en sus distintos enfoques caracterizados principalmente por la temporada de lanzamiento, principalmente a fin de año en donde adecua sus promocionales a las fiestas decembrinas, logrando con ello un aumento de consumidores, marcando una pauta cada año de lo que la época simboliza.

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EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE... TAMBIÉN EN PUBLICIDAD Desde su llegada a México hace 80 años, Coca-Cola lleva a cabo todas sus operaciones basándose en el siguiente principio: “Coca-Cola existe para beneficiar y refrescar a todos aquellos con los que se relaciona” (Robert Woodruff Fundador de CocaCola) y ha lanzado al mercado diversos anuncios en los que fomenta la unión familiar, la sana alimentación y el cuidado del ambiente. Sin dejar de mencionar eventos musicales en los que se encuentra presente. Además ha participado patrocinando los mejores eventos deportivos, promoviendo así la importancia de estar en movimiento. Entre sus anuncios destacados se encuentran los siguientes:

RETRO

EN EL MUNDO

DIVERSIDAD

EN MOVIMIENTO

MUEVETE

THE BEST ADS La ultima campaña de Coca-Cola El gigante de las bebidas refrescantes CocaCola ha inaugurado recientemente en la ciudad canadiense de Toronto una original campaña de publicidad exterior. En los carteles, diseñados por la agencia McLaren McCann, aparecen botellas de Coca-Cola y pajitas gigantes. El objetivo de la campaña, informa Trend Hunter, es demostrar al cliente que Coca-Cola apaga la sed, incluso la más grande. Los carteles que integran la campaña aparecen colgados de fachadas y paredes de edificios. En uno de ellos, múltiples pajitas salen de una botella de Coca-Cola y se acercan a las ventanas de los apartamentos vecinos. En otro cartel, puede verse una escalera que conduce directamente a la pajita situada dentro de la botella de la bebida refrescante. En otros, las pajitas gigantes atraviesan los carteles y apagan también la sed de las modelos protagonistas de otras campañas publicitarias.

Es así que a lo largo de la historia Coca-Cola ha ido innovándose, para buscar empatía con su público meta, y en palabras de su Manuel Arroyo, Director General de Coca-Cola: “El secreto de Coca-Cola no es su fórmula, sino lo que llamamos la cuota de corazón, cómo ha ido consiguiendo el corazón de la gente y ha sido capaz de establecer con los consumidores un vínculo, una capacidad para conectar con consumidores de distintas culturas y épocas, diciéndoles cosas y dialogando con ellos, incidiendo sobre la realidad social. Así, Coca-Cola se ha ido reinventando.”

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LO QUE SÍ Y LO QUE NO EL DILEMA ES... ACENTUAR O NO ACENTUAR Puedes ser un ejecutivo de primera línea, pero si escribes con mala ortografía, te restarás profesionalismo de inmediato Pareciera que cada vez se le da menos importancia a escribir bien. Por un lado, entiendo que la rapidez y oportunidad nos obligan a acortar el lenguaje. Sin embargo, usando textos como “a q hra vns?”, sólo le restan valor a la legua española y además se crea un hábito mal entendido que repercutirá a través de las generaciones. Es un hecho, la comunicación escrita se está deformando. No obstante, sigo creyendo que la buena ortografía y propiedad al escribir son valores fundamentales para la comunicación efectiva. Bajo esta premisa, recibir un documento (impreso o electrónico) con faltas de ortografía, revela el poco cuidado de quien lo escribió. Si bien todos hemos cometido errores alguna vez, lo cierto es que hoy en día sobran herramientas para revisar lo que escribimos. Por lo tanto, los errores deberían ser excepcionales. Sin duda, un error ortográfico puede tener mayor o menor peso, dependiendo del documento en donde se encuentre y el momento de su descubrimiento. Por ejemplo, no es lo mismo que la falta aparezca en el correo electrónico de tu asistente que en tus reportes ejecutivos. Tampoco tendrá la misma trascendencia la equivocación en una tarjeta de presentación que un anuncio espectacular.

(también conocido como tilde) si les corresponde llevarla según las reglas de acentuación gráfica del español, tanto si se trata de palabras escritas en su totalidad con mayúsculas como si se trata únicamente de la mayúscula inicial: Ejemplos: Su hijo se llama Ángel. ADMINISTRACIÓN ATENCIÓN, POR FAVOR. La Real Academia Española nunca ha establecido una norma en sentido contrario. La acentuación gráfica de las letras mayúsculas no es opcional, sino obligatoria, y afecta a cualquier tipo de texto. Las únicas mayúsculas que no se acentúan son las que forman parte de las siglas; así, CIA (sigla del inglés Central Intelligence Agency) no lleva tilde, aunque el hiato entre la vocal cerrada tónica y la vocal abierta átona exigiría, según las reglas de acentuación, tildar la i. Los errores en la ortografía tienen también repercusiones al afectar el significado de la oración, sobre todo cuando se trata de los tan temidos acentos diacríticos que son los que se emplean para diferenciar dos palabras que se escriben igual pero significan distintas cosas (sólo = solamente, solo = una persona).

Para poder evitarlo, además de utilizar el diccionario (y no sólo el corrector de Word), una buena estrategia es leer… y para eso está Business in Bajio, un ejemplar que te garantizo carece de estos errores. Acento o Tilde en las mayúsculas Las letras mayúsculas deben escribirse con acento

LO QUE SÍ Y LO QUE NO A continuación exponemos los errores más frecuentes e inocentes que todos cometemos y que debemos evitar. Usa ésta como una guía antes de escribir tus informes, reportes o minutas, incluso entonar una oración: Ahí vs ¡Ay! vs Hay De los errores más comunes, ya que las tres palabras suenan igual. Ahí: sirve para indicar una dirección, un lugar. • Ahí está la salida. • El camino correcto es por ahí. Hay: viene del verbo HABER, por lo tanto se escribe con hache y significa que existe algo. • En este archivero hay tres folders blancos. • Todavía hay posibilidades de ganar la cuenta. ¡Ay!: es una exclamación, esto significa que lo utilizarás cuando ocurra algo sorpresivo. • ¡Ay, mis hijos! • ¡Ay! Me pegaste. Compara: • ¡Ahí nos vemos! • ¡Ay que dolor! • Todavía hay mucho por hacer.

Tú vs Tu Tú: hace referencia a tu interlocutor (segunda persona). Es un pronombre, por lo que siempre va a usarse cuando quieras indicar a alguien. • ¡Solamente tú puedes dar esta conferencia! Tu: lo utilizarás cuando quieras indicar que una segunda persona posee algo. • Éste es tu libro Compara: • Fuiste tú el culpable (esa persona tiene la culpa).

El vs Él El: es un artículo (igual que la, los y las). • El escritorio es café. • Estoy buscando el abrigo gris. Él: Este es otro pronombre, y al igual que “tú”, se utiliza cuando hagas referencia a alguien. • Él escribe de maravilla. • No estoy seguro, pero creo que es él a quien buscamos. Compara: • El viernes tenemos junta con el CEO. • Él siempre está contando sus casos de éxito

Sólo (Solo) vs Solo Solo: cuando una persona se encuentra en soledad (si puedes sustituirlo por “solito”, entonces no lo acentúes). • Después de la junta se quedó solo en su oficina [... se quedó solito en su habitación]. • Se sentía tan solo que decidió comprarse un cigarro [... tan solito que decidió...]. Sólo: si puedes sustituir en tu oración la palabra “sólo” por “solamente“, entonces lleva acento. • Prometo escribirte el reporte, pero sólo si me condonas la deuda [… pero solamente si me perdonas]. • Sólo quiero saber por qué no acentúas bien [Solamente quiero saber...]. Compara: • Si no estuviera tan solo, estaría más acompañado. • Si sólo pudiera conseguir la llave, saldría más rápido.

Mas vs Más Mas: Sin acento es una conjunción, esto quiere decir que une dos oraciones (equivale a: pero, aunque, sin embargo, no obstante, antes bien). • Quisiera un Ferrari, mas no tengo suficiente dinero [... pero no tengo suficiente dinero]. Más: adverbio de cantidad, significa que al comparar dos cantidades o medidas una será mayor. • Quiero más café. • Canadá tiene más territorio que las Filipinas Compara: • No puedo más. • No puedo, mas lo intento.

Que, Quien, Como, Donde, Cuando vs Qué, Quién, Cómo, Dónde, Cuándo Aunque parezca confuso, estos son los más fáciles de distinguir: si utilizas signos de admiración (¡!) o interrogación (¿?)… entonces ¡ponle tilde! Otra forma de saber si le pones o no le pones acento es preguntándote: ¿Me refiero a una pregunta o exclamación? Si la respuesta es sí, entonces ponle tilde. • ¿Cómo puedo saber si lleva acento? Durante el asalto no sabía ni quién estaba junto a mí [“... quién estaba junto a mí”, al llevar acento, da una muestra de inquietud, duda o desconocimiento de lo que se está hablando, por lo que sigue siendo una pregunta aunque no se encuentre entre signos de interrogación. Si no llevara a acento, “... quien estaba junto a mí” estaría dando un sentido de señalización y por lo tanto de seguridad o confianza. Ejemplo: él fue quien estaba junto a mí (dando respuesta a la pregunta “quién estaba junto a mí”)]. ¿Cuándo no le debo poner acento? Cuando no te refieras a una pregunta o exclamación (observa con cuidado las oraciones anteriores). • Cuando termines tu reporte podrás salir.

• Donde veas el árbol torcido da vuelta a la izquierda. Compara con atención: • No sé para cuándo terminaré mi reporte • Cuando termine la minuta me iré. • Donde te vuelva a ver, te mato. • ¿Dónde dejaron las llaves? • Quien se atreva a entrar a mi oficina, se las verá conmigo. • ¿Quién es Lic. Miguel García? • Volveré como pueda. • ¡Cómo te atreves a mentirme! • He visto ahora cómo lo has hecho. • Como pasta todos los días [Aquí podemos observar una particularidad del “como”: puede referirse tanto a la manera en que algo es realizado y a la conjugación del verbo “comer” en primera persona del presente (yo como pasta...)]. • Si hubiera sabido que se me haría tarde, habría despertado antes. • ¿Qué color te gusta más? • Cuando sea gerente me compraré un auto • ¿Cuándo es tu cumpleaños?

Este/Esta, Aquel (y similares) vs Esté/Está vs Éste, Aquél (y similares) No llevan acento cuando a lo que te estás refiriendo se encuentre seguido inmediatamente (o en la misma oración) del pronombre. Llevan acento cuando el objeto, persona o lugar se encuentra atrás del pronombre, por ejemplo, en una oración antecesora de donde estás usando la palabra ‘este’, ‘aquel’, etc. Las únicas excepciones son ESTO, ESO, ESTOS y ESTOS ya que NUNCA SE ACENTÚAN. [Hay una particularidad con “este”. Hay que fijarse en qué contexto se está utilizando, ya que cuando no lleva acento, puede referirse a una dirección cardinal: oriente. Es muy fácil identificar estas situaciones. Ejemplo: El sol sale todos los días por el este/oriente.]

LO QUE SÍ Y LO QUE NO Cuando se acentúan funcionan como pronombres; cuando no se acentúan funcionan como artículos. Compara con atención: • Esto es lo más difícil que he visto en mi vida. • Este mosco me picó • Necesito éste y éste [No estás mencionando a lo que te refieres en la misma oración donde usas ‘éste’, por lo tanto, queda implícito que se trata de algo ya mencionado o tomado en cuenta (quedó “atrás” de la oración usada). Para que no llevaran acento, el enunciado quedaría así: “Necesito este y este” (como cuando se señala algo)]. • Aquel policía quiere mordida. • No me refería a ti, sino a aquél. • ¿Ha visto a esta sospechosa? • ¿Y a ésta?

Nota importante: En español, los signos de admiración e interrogación son dos: uno que abre la oración y otro que la cierra. En otros idiomas solamente se utiliza el que la cierra. No imitemos lo que hace la lengua Inglesa de no poner el signo que abre la exclamación o interrogación, es necesario usarlo ya que nos indica el tono de la oración al leerla (así nos damos cuenta al principio de la misma y no al final, cuando ya nos hayamos equivocado al leerla). ¡Ah!… Y no es necesario utilizar más de uno. • ¡No puedo creer cuánto tiempo ha pasado desde la última vez que nos vimos! • No puedo creer, ¡cuánto tiempo ha pasado! • No puedo creer cuánto tiempo ha pasado… ¡diez años! Para finalizar

Como seguramente observaste, algunas palabras podrían cambiar completamente el significado de la oración, aunque por lo general no se nota ya que quienes leemos el texto, ignoramos también estas reglas, mas no por eso podemos permitir que baje la calidad de nuestro trabajo. Estos han sido sólo algunos ejemplos importantes (y frecuentes) pero aún hay muchos que no se mencionan aquí. Si deseas más información escríbenos a ssanchez@ cme-jakemate.com y te damos la versión más actualizada sobre REGLAS ORTOGRÁFICAS.

Fuente: www.rae.es

LOCAL NEWS

BAJA EL ÍNDICE DE CONFIANZA DEL CONSUMIDOR En estos momentos, en que se discute el paquete fiscal para el 2011 se debe tener presente que cualquier movimiento que se apruebe debe ir encaminado a buscar el equilibrio y a impulsar el crecimiento del país, ya que si se hacen modificaciones que perturben las finanzas públicas se estará afectando de sobremanera a los contribuyentes y en consecuencia a México. Recordemos que, en nuestro país, la forma en que el gobierno se hace de recursos para poder cumplir con sus objetivos de política económica y gasto social que demandamos todos los mexicanos, para poder actuar en áreas de gran interés nacional como son la seguridad pública, combate a la pobreza, educación, entre otros, es principalmente a través de los impuestos, los cuales comprenden la mayor parte de los ingresos totales del Gobierno Federal. Los impuestos tienen gran importancia en el sistema económico debido a que a través de éstos, se pueden alcanzar diversos objetivos. Por ello se hace indispensable realizar una evaluación profunda de las condiciones económicas de los contribuyentes, sean consumidores o productores para mejorar su capacidad adquisitiva y productiva.

El Sistema Tributario en nuestro país debe modernizarse, ya que no responde a las necesidades de promoción de ahorro, inversión y crecimiento de las economías, es complejo e ineficaz, no ha logrado la manera de eliminar la evasión y la elusión fiscal ni ha logrado integrar la economía informal en la legalidad. Es necesaria una reforma hacendaria que modifique tanto las formas de captación de los ingresos, como el ejercicio del gasto, una reforma con esas características debe contener:

• Un crecimiento económico en primer lugar • Fortalecer la seguridad jurídica • Simplificación y equilibrio • Aumentar el número de contribuyentes • Control del gasto y déficit fiscal Así mismo, una política de ésta naturaleza tiene la necesidad de avanzar en el terreno de facilitar el pago de las obligaciones, fortalecer la recaudación, pero también en mantener un estricto control sobre la manera en que se gastan los recursos públicos. Por ello, la reforma en esta materia debe asegurar el flujo de ingresos futuros del sector público que coadyuve a mantener las finanzas públicas sanas y alcanzar entre los siguientes objetivos: • Impulsar activamente el desarrollo nacional, promoviendo la inversión, modernización, crecimiento, y competitividad de las empresas. • Promover proyectos de infraestructura para ampliar la capacidad productiva del país. • Destinar mayores recursos a los programas de educación, capacitación, seguridad social, salud, y vivienda, a fin de crear las condiciones que permitan elevar las capacidades productivas y sociales de manera equitativa. • Promover el ahorro interno para financiar sólidamente el crecimiento de la economía en el mediano y largo plazo. Desde hace algunos años México se ha sumergido en el intenso proceso de México,

globalización que están viviendo actualmente las economías. El Sistema Tributario Mexicano ha ido sufriendo una reestructuración ante la modernidad de los negocios, la globalización y el desarrollo de nuestra economía, para poder así cubrir las necesidades del creciente gasto social. La legislación fiscal en nuestro país como en muchas otras legislaciones en el mundo, está estructurada para que el contribuyente cumpla con sus obligaciones fiscales de manera voluntaria y oportuna. Pero también, como en cualquier otra parte del mundo, cando se dé este cumplimiento voluntario y oportuno, la autoridad tributaria tiene el derecho de ejercer sus facultades de comprobación. Estas medidas se dan con estricto apego a la ley y con el propósito de mantener el estado de derecho, buscando combatir la evasión fiscal y eliminar la impunidad. En cuanto a las acciones que la autoridad fiscal realiza, si éstas son aisladas, es decir, sin un marco legal que sea producto de una verdadera reforma fiscal integral hacendaría y un esfuerzo compartido por todos los actores de nuestra sociedad, serán siempre insuficientes. El Sistema Fiscal que tiene México no ha permitido tener avances significativos en el terreno económico. Necesitamos contar con las herramientas idóneas para poder crecer en forma sostenida. De ahí que se haga necesario contar con una verdadera reforma fiscal integral que sea promotora del desarrollo económico de

una reforma que sea fácil, clara, sencilla de entender, y que permita contar con seguridad jurídica al contribuyente, lo que redundará en una mayor tributación.

INDUSTRIAL El pasado 24 de septiembre se llevó a cabo la sesión del CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL DE CANACINTRA, en Expo Guanajuato Bicentenario. En el que fue considerado como uno de los Consejos Directivos de la Cámara Nacional de la Industria de Transformación (Canacintra) más útiles, más propositivos y con visión de futuro, Sergio Cervantes Rodiles, Presidente Nacional, advirtió que “la actualidad neutraliza a quien no participa, excluye a quien no compite y margina a quien no avanza”; conscientes de ello, dijo: “Debemos rediseñar a la institución, repensar la industria y realizar un esfuerzo prospectivo que mejore el entorno en el que se desenvuelven las empresas”. Entre las conclusiones más destacadas del Consejo Directivo Nacional de Canacintra, los empresarios coincidieron en que hoy les corresponde dar una nueva y justa dimensión a lo que se debe hacer, a todo aquello que ha quedado pendiente y a los retos que entrañan un mayor esfuerzo de su parte. Las bases económicas están definidas para impulsar un mayor crecimiento. Sin embargo, no hay claridad en los instrumentos de

promoción económica e industrial. Insistimos en la necesidad de contar con una política industrial que considere los diferentes tamaños de las empresas, que brinde apoyos financieros competitivos a nivel internacional y oportunidad de mercados integrados con servicios, y que respondan a las necesidades socioeconómicas de las regiones. Necesitamos de un entorno competitivo, infraestructura suficiente y competitiva a nivel internacional (vías de comunicación, transportes, puertos, aeropuertos, recursos hidráulicos, energéticos), para detonar el desarrollo industrial y equilibrar la competitividad de las regiones del país. En suma, contar con las mismas condiciones que los socios comerciales de México tienen. La Cámara Nacional de la Industria de Transformación, reconoció el trabajo del Gobernador Juan Manuel Oliva Ramírez, en la consolidación de Guanajuato como la entidad con las mejores condiciones de competitividad para invertir. Por su parte, el gobernador de Guanajuato, Juan Manuel Oliva Ramírez, resaltó el papel que desempeñan los hombres y mujeres de empresa en el desarrollo social y económico de México, ya que son los principales generadores de empleo y progreso. Convocó a Canacintra a impulsar un nuevo pacto de solidaridad para México, que permita generar un país de prosperidad y crecimiento en beneficio de las familias.

LOCAL NEWS En educación, el mandatario estatal dio a conocer el impulso de la vinculación de las empresas con los planteles educativos, mediante la puesta en marcha de 23 universidades que atienden, con valor agregado, innovación y tecnología, el desarrollo que demandan los sectores productivos y económicos. Finalmente, destacó los 5 parques tecnológicos que se realizan con instituciones como la Universidad Iberoamericana de León, el Tecnológicode Monterrey Campus León y la Universidad de La Salle de León, entre otras. Nuevas Inversiones en Guanajuato. Podemos mencionar importantes inversiones en Guanajuato, como la recién inauguración de la empresa holandesa de producción de semillas Rijk Zwaan Promex, S.A. de C.V., en la que se invirtieron más de 19 millones de dólares y se generaron 140 empleos directos en su primera etapa. Convirtiéndose Guanajuato en uno de los pocos estados que incluyen a este tipo de empresas en la política de atracción de inversiones, y como resultado, están los casi 150 millones de dólares que generan más de 3,200 empleos directos en el sector agroindustrial. Además, con Rijk Zwaan Promex, se instala un proyecto incubado en Guanajuato relacionado a la tecnificación del campo y la adopción de nuevas formas de cultivar la tierra, que dotará a los productores de los insumos, nuevos esquemas que permitan modelos de producción más modernos y actuales a los cambios

climáticos que nos toca enfrentar. Actualmente, Guanajuato trabaja en 177 hectáreas para el desarrollo de invernaderos y proyectos de agricultura protegida y se instaló infraestructura que permite crear espacios con el micro clima necesario para el óptimo desarrollo de los cultivos y favorecer el uso eficiente del agua. En este mismo sentido el pasado 22 de septiembre, el gobernador de Guanajuato, Juan Manuel Oliva Ramírez, el presidente de la República, Felipe Calderón Hinojosa y Otto Lindner, presidente Ejecutivo de Volkswagen México, anunciaron la instalación de la nueva planta de motores en Guanajuato Puerto Interior. Con una inversión inicial de 550 millones de dólares, este complejo automotriz, generará más de 700 empleos directos, y consolida a Guanajuato como el clúster más dinámico en la fabricación de tren motriz, liderando la producción a nivel regional de motores, transmisiones, ejes y otros componentes de la industria. Con la instalación de Volkswagen en el Puerto Interior de Guanajuato, se da un paso más en la consolidación de un proyecto que será uno de los principales puntales del desarrollo económico, no sólo del corredor industrial de la entidad, sino de toda la región Centro Occidente del país, al ser el estado una de las mejores opciones en el país para las inversiones nacionales y extranjeras. CANACINTRA IRAPUATO

Amary Ríos Email: riosa.01@gmail.com canair@prodigy.net.mx

INTERNATIONAL NEWS AUDITORÍA DE MARKETING: HERRAMIENTA ESTRATÉGICA PARA EMPRESAS LÍDERES.

ermanentemente estamos leyendo en los diferentes medios de comunicación social que la mayoría de los países de la Europa Comunitaria están en crisis. Pero aparte de hablar con preocupación sobre el tema, ¿qué hacen las empresas para atajarlo? Dicen que la solución pasa por reducir los precios, recortar gastos, ganar la fidelidad del cliente…Indudablemente, apostar por cualquiera de estas opciones es muy válido, pero si hay una herramienta estratégica que puede aportarnos verdaderas soluciones esa es, sin duda, la Auditoría de Marketing. Llevo tantos años hablando sobre sus beneficios que me cuesta creer que sigo refiriéndome a ella como si fuera un espejismo. Pero, lamentablemente, es así, y todavía hoy la Auditoría de Marketing sigue siendo una de las asignaturas pendientes de las empresas. Lo siento enormemente, por las propias compañías, que se encuentran inmersas en una difícil situación comercial incapaces de remontar las ventas. Si por un momento nos detuviéramos en conocer qué es una Auditoría de Marketing, en qué consiste y cuáles son sus beneficios, nos daríamos cuenta de que, ante todo, es un aliado empresarial. Y ¿qué hacen los aliados? La respuesta parece evidente: colaborar con nosotros en los momentos boyantes, para que la situación se torne aún más rentable y no nos coja desprevenidos, y cooperar en los momentos de vacas flacas como el actual, para ayudarnos a vencer al mayor enemigo que puede tener cualquier empresa: la crisis. Ante esta realidad, surgen dos clarísimas interrogantes. ¿Es necesaria una Auditoría de Marketing para hacer una buena planificación estratégica y así poder sortear la crisis? Y segundo ¿es realmente esta herramienta capaz de ofrecer excelentes resultados? Comencemos por la primera pregunta. ¿Es necesaria una Auditoría de Marketing para hacer una buena planificación estratégica y así poder sortear con éxito la crisis? La respuesta, si miramos a nuestro alrededor

y observamos el nerviosismo de muchas empresas europeas que siguen haciendo planificaciones sin contar con ella, podría ser no. Pero si miramos los resultados obtenidos en muchos casos, y sobre todo, si somos realistas y exigentes con nuestros recursos, la respuesta es SÍ. Y es “SÍ” si queremos aprovechar al máximo todas nuestras posibilidades para seguir vendiendo, si queremos descubrir nuestras áreas de mejora de forma que evitemos una crisis segura, si queremos hacer frente a una crisis de mercado o si queremos, incluso, salir de forma rápida y triunfadora de una propia crisis interna. Dicho en pocas palabras, es SÍ, tanto si queremos prevenir como si lo que pretendemos es curar. Una vez vistos sus beneficios, es el turno de contestar a la segunda pregunta. ¿En qué consiste? La Auditoría de Marketing no es ni más ni menos que una herramienta de trabajo que permite a la empresa analizar y evaluar los programas y acciones del área comercial y de marketing así como su adecuación al entorno y a la situación del momento. Dicho de forma más práctica, examina todas las áreas tanto de la compañía como de la competencia y averigua las oportunidades y amenazas, o lo que es aún más importante, indica las áreas de mejora sobre las que actuar para aumentar la rentabilidad de la empresa. Cuando el auditor acude a la compañía, lo primero que debe reconocer es la situación real de la empresa, para lo cual tendrá que obtener una información básica de la empresa, del sector, así como su trayectoria, y sobre todo, una amplia información referida a aquellas áreas de actividad que considere necesarias.

En términos generales, la realización de una Auditoría de Marketing puede llevarse a cabo en tres fases:

•

Análisis del entorno, tanto externo como interno, de la empresa. Es lo que constituye el punto de partida. La obtención de información contrastada en esta fase es fundamental ya que nos permite tener una idea clara de dónde está la empresa y con qué cuenta para poder aprovechar todas las oportunidades que se le presentan en el mercado y superar las debilidades de su propia estructura.

• Análisis de las principales actividades comerciales y de las variables de m arketing. Se trata de analizar cada variable para ver el grado de eficiencia que alcanza. En este punto quiero destacar el análisis en profundidad de la cartera de clientes, ya que es fundamental para llevar a cabo una gestión inteligente del negocio.

• Análisis de la Planificación y Organización Comercial de la empresa. Consiste en analizar la política de la empresa, el plan de marketing con respecto al establecimiento de objetivos y, consecuentemente, la asignación de medios y recursos para la implementación de las soluciones oportunas. Así mismo, la aplicación de la matriz RMG nos informará del grado de competitividad que tiene la compañía. Más información en www.foromarketing.com Pero hay que dejar muy claro que para que una Auditoría de Marketing sea realmente efectiva tiene que cumplir una serie de condicionantes obligatorios. En líneas generales, ha de ser:

•Periódica: Aunque la periodicidad de la auditoría queda supeditada al tamaño de la empresa, lo cierto es que una Auditoría de Marketing nunca puede ser un hecho aislado sino que debe realizarse regularmente y, como hemos dicho antes, independientemente de la situación económica del mercado o de la compañía.

• Sistemática: Debe seguir una secuencia ordenada en cada una de las fases necesarias para realizar el diagnóstico. •

Pero además, una Auditoría de Marketing efectiva ha de ser independiente, de forma que garantice un análisis objetivo. La mejor forma de lograr esa objetividad es encargando la realización de la auditoría a profesionales especializados externos a la empresa. Externos, pero que a su vez han de integrarse plenamente con ella. Es más, sólo una buena comunicación entre empresa y auditor puede dar los frutos deseados. Además, y en tiempos como los que corren, es una herramienta estratégica fundamental para solventar una posible crisis y salir de ella con éxito. Pero, ¿por qué en épocas de crisis la Auditoría de Marketing es una herramienta estratégica aún más poderosa? Hemos de tener en cuenta que cualquier crisis trae consigo infinidad de oportunidades que debemos saber aprovechar, entre otras, la competencia no aumenta sino todo lo contrario, disminuye considerablemente. Muchos segmentos de mercado se quedan si ver cubiertas sus necesidades y es en estos momentos en los que, si nuestra empresa ha realizado periódicamente Auditorías de Marketing, se encontrará en una situación privilegiada, ya que no sólo permanecerá en el mercado, sino que podrá aumentar su cuota de clientes. Es cierto, que la realización de una Auditoría de Marketing no consigue resolver todos los problemas, pero sí proporciona una sólida base informativa y de actuación. Recordar que nos permite estar preparados ante cualquier imprevisto y así evitar que surjan problemas porque cuando se ven venir con antelación, el tiempo siempre juega a nuestro favor. BREVE HISTORIAL PROFESIONAL DE RAFAEL MUÑIZ GONZÁLEZ • Licenciado en Ciencias Sociales, Master en Marketing. • Autor de varios libros de Marketing. El último “Marketing en el siglo XXI”, publicado en el 2010 por Centro de Estudios Financieros y primer libro de marketing totalmente gratuito en la Red www.marketing-xxi.com • Profesor del MBA área de Marketing en el CEU. • Desde 1987, fundador y Director General de RMG & Asociados, empresa especializada en Auditorías de Marketing, Ventas y Comunicación. • Presidente del Foro Internacional de Marketing (punto de encuentro y debate en Internet para los profesionales del Marketing y Ventas), www.foromarketing.com

Completa: Debe analizar cada una de las variables que influyen en los resultados desde el punto de vista de marketing y ventas.

MUJER EJECUTIVA

LOS NEGOCIOS DE COLOR ROSA La presencia femenina en el mercado laboral se segmenta de acuerdo al tipo de industria. El mundo de los negocios, hasta hace algunas décadas, tenía un acento primordialmente masculino. Hoy, ellas toman al toro por los cuernos no sólo en ese rubro, sino también en otros temas. Las mujeres controlan alrededor de 20 billones de dólares de los gastos de consumo a nivel mundial, una cifra que puede ascender a 28 billones de dólares en los próximos cinco años, de acuerdo con cifras publicadas por Harvard Business Review. En terreno mexicano, en 80% de los casos son las féminas quienes toman la última decisión de comprar un automóvil (aunque desconozcan de mecánica), según un estudio de la Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla (UPAEP). Y el 70% de las decisiones que se toman dentro del total del PIB de cualquier país son influenciadas por las mujeres. Hasta en tiempo de crisis, el género femenino es el que más rápido reacciona ante esta circunstancia y apoya las decisiones familiares. Los hombres tardan más en adaptarse a este contexto y presentan más indicios de frustración antes de poner en marcha un plan de acción, refiere el investigador de De la Riva Group, Roberto Valdés. El hecho de que firmas como Jeep hayan modificado su campaña vinculándola más al mercado femenino no es casualidad. Y es que las empresas están cambiando, lo han hecho “en gran parte por la preparación que tienen las mujeres”, pueden ofrecer y aportar ideas de gran calidad y estrategia, igual que el hombre, sólo que por la cultura que ha tenido México esto no se había podido dar del todo, indica la gerente de Relaciones Públicas y Comunicación de General Motors, Teresa Cid. En México, el número de mujeres que estudia algún posgrado creció más de siete veces entre 1987 y 2007. A la fecha representan casi 50% del total de la matrícula de este grado académico, refieren datos de la Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior (ANUIES).

“General Motors un buen ejemplo, su actual directora ha estado en diferentes puestos, desde manufactura hasta dirección. El factor principal es estar bien preparada, soportar el puesto con estudios, por un lado, y con experiencia por el otro. Habilidades y conocimientos es lo necesario para ocupar un puesto sobresaliente”, indica la ejecutiva. La presencia femenina en lo laboral, sin embargo, está marcada según la industria. La parte de consultoría, en las agencias de relaciones públicas o comunicación, hay una tendencia marcada de mujeres, y quizá en ingenierías sea diferente. Dependiendo el giro “puedes ver la preferencia por género”, añade. Considerando el caso de los posgrados, el número de mujeres es mayor en los de educación y humanidades, mientras que en los de ingeniería representan menos de la mitad que la masculina, revela la ANUIES. La distribución por géneros se marca, al parecer, desde la esfera académica. ¿Mismas condiciones? Respecto a la igualdad de género en el mundo corporativo mexicano, se dice que más allá de existir una diferencia sustancial en el liderazgo hombre-mujer, las organizaciones son las que pueden diferir en el reconocimiento que se otorga al trabajo femenino.

Hay un aspecto que, definitivamente, seguirá siendo el más importante para las ejecutivas: lidiar con el equilibrio entre el trabajo y la vida. Esto es el reto para lograr que más mujeres ocupen puestos estratégicos. “Lo que hacen muchas de ellas es evitar un nivel alto en una empresa, porque está la prioridad de la familia. Estar en cierto nivel evidentemente significa invertir más tiempo, pero ya hay empresas que facilitan estar en un puesto así, sin sacrificar lo demás”, puntualiza Teresa Cid. En México, dice, “vamos por buen camino en ese cambio”, aunque todavía existe un rezago cultural. Incluso, aunque no sea en el 100% de los casos, “puede haber un porcentaje grande de mujeres que se detenga por un momento a pensar que es lo que prefiere, lo laboral o personal”. Para la directiva, un indicador que permitirá acelerar la incorporación del sexo femenino en puestos estratégicos es contar con políticas de flexibilidad en las organizaciones, establecidas según la posición que vaya a ocupar la mujer. También valdría la pena incrementar esta consciencia “a nivel Pyme y no sólo en las trasnacionales. Hay que irnos un nivel abajo para poder permear esta cultura en todas las industrias, públicas y privadas”, asume la ejecutiva. FUENTE: www.cnnexpansion.com

“Compañías grandes que tienen, sobre todo antecedentes de la cultura ‘americana’ tienen muy bien establecidos los beneficios que le dan a una mujer por el simple hecho -ejemplo- de ser mamá, y eso no depende del jefe. A lo mejor en una empresa pequeña o mediana no se encuentra muy definida esa cultura”. De esta forma, dependerá del tamaño de la organización.

CAPITAL HUMANO

REVOLUCIONA

TU EQUIPO DE TRABAJO POR JORGE CUEVAS

Imagina como se siente el colaborador de una empresa que va a un evento de integración donde hace ejercicios y revisa conceptos que cuando llega a la vida real no son aplicables porque las personas que lideran están en otro canal: ¡ni fueron al curso! Al colaborador le parece que le están dando atole con el dedo y en vez de que el evento sirva, se vuelve contraproducente porque sólo aumenta el nivel de frustración del grupo. Es como cuando una empresa invierte millones de pesos en una campaña publicitaria donde promete que darán el mejor servicio, pero si no sensibilizaron a sus colaboradores ni se prepararon para crear esa experiencia para los clientes, el resultado de la campaña será en contra porque ahora los clientes no sólo estarán inconformes porque no los atienden bien, sino además se molestarán porque en la publicidad les mintieron. Si quieres revolucionar a tu equipo de trabajo hay que comenzar por las cabezas.

Comunicando e impregnando a tus líderes la cultura que quieres generar en tu organización. Si quieres revolucionar a tu equipo: • Clarifica cual es la filosofía, la cultura organizacional que quieres impregnar. • Entrena a las piezas clave de tu organización porque ellos emanarán el espíritu que quieres contagiar. • Rompe con las reglas, des-estructura las viejas creencias y hábitos que ya no están funcionando (comenzando por los tuyos). Revolucionar tiene que ver con romper con lo establecido para evolucionar hacía un nuevo orden. La revolución que hoy necesitamos no es bélica, sino el rompimiento de las viejas costumbres que son grilletes de nuestras vidas y organizaciones.

Estamos cumpliendo 200 años de la independencia de México. En aquel tiempo Miguel Hidalgo y Costilla dio el grito en el pueblo de Dolores. Pero mi pregunta es: ¿Has declarado ya tu independencia personal o vives como esclavo? Ser dependiente hoy en día puede darse en muchos contextos. ¿Qué tanto depende tu seguridad de la opinión de otros? Es decir, ¿Qué tan susceptible eres a la crítica de tu jefe o a la opinión de tu pareja? ¿Depende tu estado de animo de la conducta de otros? ¿Qué tanto sientes que tu pareja te hace enojar o que la actitud de tu familia te entristece? Ser independiente tiene que ver con si tu jefe te critica o tu esposo te da tu opinión

BÁJALE TRES RAYITAS A TU AUTOEXIGENCIA ¿Qué revoluciones has pasado en tu vida? El jugador numero cinco tiene el balón, burla a un defensa, intenta llevarse a otro, pero le quitan el balón… El jugador se castiga y regresa a hacer la cobertura. Un equipo es el reflejo de su líder Un chavo de 17 años llegó a mi consultorio hace algunos años. ¿Por qué vienes a terapia?—le pregunté Yo no vine, me mandaron—me contestó—Mi papá me dijo que si no voy a terapia no me presta más su carro. Yo le pedí que trajera a su papá a terapia. Cuando conoces a un niño o un adolescente, su conducta te revela mucho de sus padres igual que cuando vas a una empresa sus colaboradores te están diciendo mucho de los dueños. En mi experiencia, el gran secreto para revolucionar un equipo de trabajo está en la transformación de sus líderes. En romper con las viejas creencias y hábitos y dar a directivos, gerentes y supervisores las herramientas para revolucionar la forma de trabajo. Estamos en el año del bicentenario de la independencia de México y del centenario de la revolución mexicana. En cuanto a la independencia podríamos preguntarnos qué tan libres somos, qué tan independientes, y ya no hablo como país, pensando quién nos domina. ¿Qué tan independiente eres? Si dependes de la opinión de los demás para sentirte bien, quizá sea momento de que declares tu independencia, que reconozcas que sólo tú puedes reconocerte o desvalorarte.

¿Te ha tocado organización?

vivir

una

revolución

Una revolución es el proceso a través del que se rompe con las estructuras establecidas. Una revolución es un momento histórico en el cual se rompe con las estructuras establecidas para llegar a un nuevo orden. Revolucionar a tu organización implica poner en jaque las estructuras establecidas que ya no están funcionando. JORGE CUEVAS Arquitecto con Maestría en Psicoterapia Guestalt con entrenamiento avanzado en PNL e hipnosis Ericksoniana. Autor del besteller ¡Se Buscan Locos! y de los libros Crecimiento Personal a la Mexicana, La Mujer Maravilla y el Superman Asustado y ¡Atrévete a Vivir!, de editorial Diana, así como de la colección de hipoterapia Arquitectura Personal y la novela París de Marca. Galardonado con el premio Génesis al merito Juvenil 2004 y con la presa Líder de Comunicación 2009. Jorge ha impartid o más de 3 mil conferencias en México y Venezuela, Puerto Rico y Canadá, además es socio honorario de Liderazgo Internacional, así como fundador y director creativo de la empresa Evolución Coaching S.C., dedicada a entrenar de manera innovadora a directivos , equipos de trabajo o individuos. Jorge, junto con su equipo de entrenadores, desarrolla libros institucionales para empresas, así como material didáctico y dinámicas de alto impacto. www.jorgecuevas.com (33) 3121-9826 y 3123-3088

BRANDING

LA LEALTAD DE LOS CLIENTES BASADA EN LAS MARCAS

Criterios para el éxito, una base en común: la marca.

Dicha experiencia puede implicar la participación en un evento exclusivo para los clientes, precios reducidos para boletos de conciertos, o una tarjeta de cumpleaños con un cupón adjunto. La experiencia debe ser más que recordada—ésta debe ser relacionada con la empresa de una manera positiva.

Desde las revistas para los clientes, las tarjetas para los clientes, hasta los eventos exclusivos para los mismos, los programas de lealtad son una herramienta popular y, dicho tipo de programas actualmente está experimentando un reavivamiento, en particular en las épocas con una economía difícil. El artículo a continuación muestra la base lógica detrás de este resurgimiento y explica por qué es de suma importancia que haya sincronización con la estrategia de la marca para obtener el éxito.

La experiencia del cliente debe estar alineada con la experiencia de la mayoría de los puntos de contacto de la compañía para que el cliente la considere confiable y creíble. La integración en la cadena de experiencias de la empresa es la base para formar y fortalecer una relación basada en la confianza con el cliente, la cual debe ser a largo plazo e incrementar la lealtad del cliente. Esto significa que los programas de lealtad del cliente deben estar alineados con la estrategia empresarial de la compañía y además se deben adecuar a la experiencia en general con la marca.

El objetivo de todo instrumento de verificación de la lealtad del cliente es aumentar el nivel de compromiso del cliente, lo cual implica atar a éste a la empresa y a sus productos y servicios por un periodo de tiempo prolongado. El conservar y fortalecer las relaciones existentes con el cliente es de suma importancia, inclusive—o precisamente como resultado de—los tiempos económicamente difíciles. Sin embargo, los programas de lealtad del cliente que están respaldados por grandes sumas monetarias a menudo producen resultados relativamente pobres. Este tipo de situación hace que surjan la siguientes preguntas: ¿Cuál es la receta para el éxito con respecto a dicho tipo de programas? ¿Cómo es que se pueden utilizar eficientemente las herramientas de lealtad del cliente? Desde la perspectiva tanto del cliente como de las compañías, existen varios criterios contretos y tangibles de éxito que se pueden implementar. Uno de los factores más básicos para el éxito es la alineación con la estrategia de la marca, en particular porque esto permite que una gran cantidad de criterios subsecuentes tengan éxito.

La experiencia previa con la marca sirve como impulsor de la lealtad Los programas de lealtad del cliente ofrecen, de manera ideal, no solamente una cantidad razonable de valor agregado, sino también valor emocional agregado; es decir, en la forma de una experiencia.

Un enfoque integral vale la pena La alineación con la estrategia de la marca garantiza ciertos criterios de éxito adicionales: la diferenciación de la competancia, el uso de la sinergia potencial, y la orientación hacia la estrategia empresarial—en particular debido a que la estrategia empresarial se deriva de la orientación. Este concepto integrativo de herramientas para obtener la lealtad del cliente también es crucial y correcto debido a que garantiza que haya eficiencia. Por supuesto, el permitir que el grupo objetivo externe su perspectiva de manera consistente también supone un factor clave para el cual se deben tomar en consideración muchos otros aspectos. Para comenzar, se debe concientizar a los grupos objetivo sobre el programa de lealtad del cliente para que por lo menos lo tomen en consideración. Para lograr esto, el programa debe ser lanzado con la fuerza de comunicación necesaria y debe estar en comunicación de manera constante. Además, la oferta debe ser relevante, lo cual significa que debe ofrecer valor agregado real desde la perspectiva del cliente, que éste pueda experimentar el valor dentro de un plazo de tiempo predecible y que la experiencia sea lo suficientemente atractiva para el cliente. Y por último, el programa debe ser percibido como confiable, es decir, los mecanismos del programa deben ser simples para que así ganen aceptación.

Para convertir la diferenciación en una experiencia Cada vez se imponen más exigencias a las empresas-y al liderazgo de marcas en el entorno siempre más competitivo de la actualidad. Un viento frío sopla a través del paraje de los programas de lealtad del cliente. Todo mundo ofrece algo a los clientes, y todo mudo presume que ganará la lealtad de éstos. La meta implica utilizar herramientas innovadoras con valor empírico para atraer y ganar nuevos clientes, especialmente en los tiempos económicamente difíciles. La base para ello es la estrategia de marcas.

Criterios de éxito para los programas de lealtad del cliente basados en las marcas – lista de control La lista de control a continuación identifica los criterios de éxito más importantes para la lealtad del cliente basada en marcas. Los criterios se identifican tanto desde la perspectiva de las compañías como desde la perspectiva de los clientes. La lista de control también sirve de ayuda para la creación y validación de las herramientas que le ayudarán a obtener la lealtad del cliente.

Criterios de éxito desde la perspectiva de las compañías • Adaptación Estratégica ¿Acaso el programa de lealtad del cliente es consistente con las metas estratégicas de la compañía y de la marca? ¿Acaso el programa respalda no sólo los objetivos estipulados por la compañía, sino que también fortalece el posicionamiento de la marca y se armoniza con la personalidad de la misma? • Grado de Diferenciación ¿La oferta es claramente diferente de lo que ofrece la competencia? • Grado de Integración ¿El programa de lealtad del cliente es consistente con la mezcla de mercadotecnia? ¿Hay armonía entre dicho programa y las demás herramientas de la compañía encaminadas a obtener la lealtad del cliente? ¿Se adecúa a la experiencia con la marca? • Sinergia Potencial ¿El programa promueve actividades de venta cruzada y retiene a los clientes para realizar negocios adicionales

con éstos? ¿Hay alguna meta de transferencia de imagen a la marca? • Efectividad ¿Las inversiones realizadas en materia de herramientas para obtener la lealtad del cliente son moderadamente proporcionadas con la restitución esperada? ¿Queda garantizado el liderazgo eficaz con respecto a la marca?

Criterios de éxito desde la perspectiva del cliente • Reconocimiento ¿Los grupos objetivo relevantes están concientes de las medidas planeadas? ¿Existen las fuentes personales y financieras adecuadas para promover el programa de lealtad del cliente y así alcanzar el efecto necesario? • Sencillez ¿El programa lo suficientemente simple y entendible para los grupos objetivo? ¿Los mecanismos del programa son familiares y fáciles de entender? • Relevancia ¿El programa de lealtad del cliente ofrece una cantidad considerable de valor agregado? ¿Es posible que el cliente experimente dicho valor en el futuro cercano? • Atractivo ¿Las ventajas e incentivos son lo suficientemente atractivos desde la perspectiva del cliente? • Identificación Potencial ¿El programa es confiable? ¿Los clientes se pueden identificar adecuadamente con el programa a un nivel emocional?

Una Publicación de Branders Branders es un despacho de consultoría especializada para las marcas. Como consultor competente e independiente para empresas pequeñas, medianas y grandes, Branders se hace cargo de estrategias de marca, al igual que de la creación y administración de las mismas. El equipo de psicología económica al igual que los especialistas en materia de diseño ofrecen servicios de consultoría para las compañías con respecto a todos los asuntos referentes a las marcas. Branders también se hace cargo de temas específicos, tales como la promoción de identidad corporativa y la promoción interna de la marca. Branders actualmente está trabajando en proyectos en Suiza, los Estados Unidos y China.

www.branders.ch

www.businessinbajio.com

REDES SOCIALES

SITUACIÓN DE INTERNET

EN MÉXICO

ComScore, líder global en la medición del mundo digital y una de las fuentes favoritas de inteligencia de marketing digital, presentó un estudio sobre la Situación de Internet en México. Business in Bajio se dio a la tarea de investigar al detalle la información presentada en este estudio y les presentaremos a continuación una visión panorámica de la web global, para luego hacer un análisis profundo del mercado y la audiencia mexicana. Temas como el tipo de audiencia de Internet y su crecimiento, ¿cuánto y qué tipo de contenido consumen los mexicanos?, ¿cuáles son sus marcas predilectas?, ¿cuáles son las aplicaciones clave usadas para comunicarse en la red?, uso de herramientas de búsqueda e interés por redes sociales, sitios de entretenimiento, videos y música, así como penetración de sitios de noticias, información y estatus del retail.

PARTE 1

La Distribución Etaria se Correlaciona con la Penetración de Internet La distribución demográfica se relaciona altamente con los niveles de penetración de Internet y la madurez relativa del mercado de Internet: los usuarios jóvenes son tradicionalmente usuarios de adopción temprana. La distribución etaria de la audiencia web mexicana está fuertemente inclinada hacia los usuarios jóvenes: 68% es menor a 35 años, en comparación al 53% del promedio mundial.

México Sumó 2.8 Millones de Nuevos Usuarios de Internet en el Último Año México está creciendo a casi el mismo ritmo que América Latina en general. Sumó 2.8 millones de usuarios web nuevos en el último año, un crecimiento de 20%. ComScore estima que el universo extendido de México llega a 28.5 millones de usuarios de Internet, un número que incluye usuarios menores de 15 años, y aquellos que acceden a Internet desde una ubicación distinta de trabajo o casa, tales como Cafés Internet o computadoras compartidas/públicas.

Jóvenes Mexicanos: Más Comprometidos que sus Pares Regionales con el On-line Los usuarios más jóvenes de México pasan mucho más tiempo en línea que otros usuarios jóvenes en el mundo. El usuario mexicano de Internet de entre 15 y 24 años, pasa 32.7 horas promedio en línea al mes (8 horas más que el usuario mundial de 15 a 24 años). Los usuarios mayores en México pasan menos tiempo en línea al compararse con sus pares en otras partes del mundo, especialmente en el grupo etario de 45 a 54 años.

Sorpresa: Social Networking nota declive en México Alto número de categorías de baja indexación: indica que los mexicanos están visitando un menor rango y variedad de sitios

Marcas Mundiales y Mexicanas Representadas entre las Principales Propiedades Web La ubicación de Google puede ser acreditada a la popularidad de su herramienta de búsqueda como también a YouTube (propiedad de Google). El alto alcance y fuerte uso de los sitios de Micfosoft es empujado por su aplicación de mensajería instantánea. Los sitios de Entretenimiento están bien representados en la lista de las 10 principales entidades, con Batanga, Vevo, y Fox. Facebook es hoy la red social líder, y entidad #3 en México.

México Promedia Entre las Mayores Búsquedas por Buscador Mundialmente El usuario promedio de búsquedas latinoamericano hizo 155.7 búsquedas, la tasa regional más alta en el mundo. México, junto a Colombia y Venezuela, tienen a los usuarios de búsquedas más intensos del mundo, con tasas que superan por mucho el promedio regional y mundial.

¿Cómo usa México el Internet?

IM es Canal de Comunicación Clave para Usuarios Web Mexicanos

Search/Navigation es la categoría principal en México, con 89% de usuarios web usando sitios de Search/ Navigation (búsqueda/navegación). Alcance Entretenimiento: alto, debido a los jóvenes.

La Mensajería Instantánea (IM) tiene el más alto alcance en América Latina en comparación a otros lugares en el mundo. Casi el 72% de la audiencia de Internet mexicana utiliza IM, una tasa que va casi a la par en la

REDES SOCIALES región. Windows Live Messenger acumula casi todo el uso en México (68.4%). Más aún, el uso promedio del Windows Live Messenger es muy alto; un promedio de más de 6 horas por mes.

bajos que en otros lugares del mundo.

E-mail e IM son Claves en México como Vía de Comunicación Los usuarios latinoamericanos son generalmente usuarios voraces de E-mail. El alcance de México es levemente mas bajo que el promedio regional, pero cuando se combina con Mensajería Instantánea, subraya la importancia de la red como medio de comunicación en este país. Hotmail es el principal proveedor en esta categoría, con un alcance del 75%, seguido de Yahoo! Mail, con un alcance del 16%.

Plantilla 16 Windows Live Messenger: Claro Líder en Mensajería Instantánea El Instant Messenger de Microsoft se encuentra en una posición muy avanzada en México respecto de otras soluciones de la categoría, alcanzando el 68% de la audiencia en línea, con un uso muy intensivo. Yahoo! Messenger y Skype son los otros dos mensajeros instantáneos que están teniendo un uso significativo por parte de esta audiencia, pese a que sus niveles de alcance son significativamente más

Sitios de Entretenimiento generan interés, pese a la baja disponibilidad de banda ancha en el país Tres de cada cuatro usuarios web en América Latina visitó un sitio de entretenimiento en abril. Las visitas a sitios de entretenimiento típicamente son lideradas por sitios multimedios y sitios que sirven contenido de video o música. El alcance de sitios de entretenimiento de México está justo sobre el promedio regional, pese a la relativamente baja tasa de penetración de Internet banda ancha, indicando un alto nivel de interés en la categoría.

Acerca de comScore comScore, Inc. (NASDAQ: SCOR) es un líder global en la medición del mundo digital y una de las fuentes favoritas de inteligencia de marketing digital. comScore ayuda a sus clientes a lograr un mayor conocimiento del entorno en continua evolución del marketing digital, así como a aprovecharlo y obtener beneficios, ofreciendo soluciones en la medición y evaluación de las audiencias en línea, la efectividad en la publicidad, medios sociales, búsquedas, vídeo, móvil, comercio electrónico y otra gran variedad de formas emergentes de comportamiento digital. La capacidad de comScore se basa en un panel global de aproximadamente 2 millones de internautas que han otorgado a comScore permiso explícito para captar de forma confidencial su comportamiento en lo que a sus compras y formas de navegar se refiere. Estos datos también pueden combinarse con datos de proveedores de telecomunicaciones o sitios de Internet a nivel de censo, proporcionando la medición más completa y unificada de la actividad digital. La reciente adquisición de ARSgroup por parte de comScore añade una de las mediciones más reconocidas de la industria, el poder persuasivo de la publicidad en la televisión y campañas multimedia. Más de 1,400 clientes utilizan los servicios de comScore en todo el mundo, incluyendo líderes a nivel internacional como AOL, Baidu, BBC, Best Buy, Carat, Deutsche Bank, ESPN, Facebook, France Telecom, Financial Times, Fox, Microsoft, MediaCorp, Nestle, Starcom, Terra Networks, Universal McCann, Verizon Services Group, ViaMichelin y Yahoo!. Para obtener más información, visite www.comScore.com. CONTINUARA EN NUESTRA SIGUIENTE EDICIÓN

EVENTOS

NOVIEMBRE ALIMENTOS Y BEBIDAS Encuentro Nacional de Fabricantes de Botanas CONGRESO/ INCLUYE PISO DE EXHIBICIÓN Noviembre 4 y 5 México, D.F. SEDE Hotel María Isabel Sheraton 09.00 a 18.00 hrs./ Entrada con costo ORGANIZA Rama 106 “Fabricantes de Botanas’ Canacintra Tel. 0155+ 5482 3010 Fax 0155+ 5282 3012 www.botanas.org · aelizalde@canacintra.org.mx Empresarios y ejecutivos de la manufactura y comercialización de botanas, que deseen actualizarse sobre las innovaciones tecnológicas en la fabricación de las mismas Manufacturers national meeting of snacks.

ARTES GRAFICAS Y LIBROS Feria Internacional del Libro de Guadalajara - FIL PROFESIONALES DEL RAMO/ ABIERTA AL PUBLICO/ INCLUYE CICLO DE CONFERENCIAS/TARIFA ESPECIAL Noviembre 27 a diciembre 5 Guadalajara, Jalisco SEDE Expo Guadalajara 09.00 a 21.00 hrs./ Entrada $20.00 ORGANIZA Feria Internacional del Libro de Guadalajara Tel. 0133+ 3268 0917 Fax 0133+ 3268 0921 www.fil.com.mx veronica.mendoza@fil.com.mx Autores, agentes literarios, bibliotecarios, libreros y más de 600 casas editoriales de 40 países/ La reunión más sobresaliente del mundo de la publicación en habla hispana lo espera en Guadalajara.

COMUNICACIÓN MERCADOTECNIA Y MEDIOS Expo Management CONGRESO PROFESIONALES DEL RAMO INCLUYE CICLO DE CONFERENCIAS Noviembre 10 Y 11 México, D.F. SEDE Centro Banamex 09.00 a 18.00 hrs/ Entrada con costo ORGANIZA HSM México Tel. 0155+ 5002 3232/01800+ 083 0025 Fax 0155+ 5002 3204 www.expomanagement.com.mx · info.mx@hsmglobal.com Acuda y colóquese a la vanguardia, acérquese a lo mejor del management mundial y posiciónese un paso adelante en el competitivo mundo de los negocios Management.

CONSTRUCCIÓN Expo Construcción PROFESIONALES DEL RAMO/ ABIERTA AL PUBLICO/ INCLUYE CICLO DE CONFERENCIAS Noviembre 19 al21 La Paz, Baja California SEDE Instalaciones del H. Ayuntamiento 12.00 a 22.00 hrs./ Entrada sin costo ORGANIZA Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción Tel. 01612+ 122 4861/ 1254014 www.cmicbcs.com · cmicbcs@prodigy.net.mx Punto de encuentro de profesionales de la construcción/ Construction industry exhibition

EDUCATIVO Y CAPACITACIÓN La Ciudad de las Ideas CONGRESO/ INCLUYE PISO DE EXHIBICIÓN Noviembre 11 al 13 Puebla, Puebla SEDE Auditorio del Complejo Cultural Universitario BUAP 09.30 a 19.00 hrs/ Entrada $5,000.00 ORGANIZA Poder Cívico Tel. 0155+ 5140 3660 Fax 0155+ 5140 3667 www.ciudaddelasideas.com pescutia@podercivico.org.mx Festival donde 30 personalidades de reconocimiento mundial, exponen las ideas más innovadoras. Intervenciones artísticas, cortometrajes, exposiciones, espectáculo de pirotecnia y música/ En este festival se reunirán más de 30 celebridades reconocidas a nivel mundial, quienes presentarán sus más innovadoras ideas.

DECORACIÓN REGALOS Y MANUALIDADES Concurso Estatal por el Premio a la Creatividad Artesanal ABIERTA AL PUBLICO Octubre 9 a noviembre 2 Guanajuato, Guanajuato SEDE Edificio de Gobierno 09.00 a 20.00 hrs./ Entrada sin costo ORGANIZA Gobierno del Estado de Guanajuato Tel. 01473+ 734 0000 http://sde.guanajuato.gob.mX azagui@guanajuato.gob.mx Promueve la creatividad de artesanos, productores, diseñadores y nuevos valores Escaparate hacia compradores potenciales/ Premio a la creatividad en artesanías.

TECNOLOGÍA E INFORMACIÓN INDUSTRIAL Expo Industrial PROFESIONALES DEL RAMO/ INCLUYE CICLO DE CONFERENCIAS Noviembre 24 al 26 Hermosillo Sonora SEDE Expo Forum 15.00 a 21.00 hrs/ Entrada sin costo ORGANIZA Grupo Trade 5how Tel. 0155+ 5077 4742 5077 4743 Fax 0155+ 5077 4745 www.expoindustria!.net·marcovidal@ts.com.mx Muestra de insumos y servicios para la industria: eléctrica, maquiladora, minera, automotriz, construcción, logística, metal-mecánica, aeronáutica y agroindustrial Sample of inputs and services for the industry

Information Security Conference PROFESIONALES DEL RAMO/ INCLUYE CICLO DE CONFERENCIAS Noviembre 29 a diciembre 1 México,D.F. SEDE Hotel Camino Real 09.00 a 18.00 hrs/ Entrada con costo ORGANIZA E.J. Krause de México Tel. 0155+ 1087 1650 Fax 0155+ 5523 8276 www.informationsecurity.com.mx lbarron@ejkrause.com Herramientas inteligentes que fortalecen la seguridad de la información en su empresa Information security conference.

FUENTE: Piso de México

RECOMENDACION TURISTICA

Tequila Express, La Leyenda es un recorrido turístico en tren que organiza y opera la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Guadalajara. Fue creado en el año de 1997 con la finalildad de lograr 3 objetivos básicos: *Rescatar y revivir el tren de pasajeros *Ser pioneros en una nueva forma de hacer turismo *Conservar los 3 pilares de identidad nacional: mariachi, tequila y charrería. El Tequila Express opera todos los sábados del año y realiza un sólo recorrido por día (9 A.m. - 6:30 P.m.). Visita la Hacienda San José del Refugio (Casa deTequila Herradura) ubicada en el municipio de Amatitán, Jalisco. Cultura, diversión, entretenimiento y mucho más es lo que te espera en este viaje mágico, te invitamos a descubrirlo. Súbete al tren y vive México, vive lo tuyo... Informes, reservaciones y venta de boletos: CANACO-SERVYTUR Guadalajara. Av. Vallarta 4095 esquina Niño Obrero. Zapopan, Jal. Lunes a viernes 9 A.m. 6 P.m. Tels.: +52 (33) 3880 9099 ó 3880 9090 ext. 2099, 2137 y 2212. Lada sin costo: 01 800 503 9720. TARIFAS Transportación en tren, botana seca (por la mañana), degustación de bebidas (tequila, refresco, cerveza, New Mix, cocteles preparados con tequila), música de mariachi en vivo (dentro del tren y en la Hacienda), visita guiada dentro de la Hacienda San José del Refugio (Casa de Tequila Herradura), comida tipo bufete de antojitos mexicanos, espectáculo musical folklórico, cultura y diversión.

Adulto (apartir de 12 años): $ 1,200.00 MXN Infantil (6 a 11 años): $ 800.00 MXN Tercera Edad (credencial INSEN): $ 1,080.00 MXN Precios con IVA Incluido. Sujetos a cambios sin previo aviso NOTA: Niños menores de 5 años viajan sin costo y sin derecho a asiento. Recorridos en Noviembre NOVIEMBRE 2010: Viernes: 05 y 19, Sábados: 06, 13, 20 y 27, domingos: 07, 14, 21 y 28 GALERÍA DE FOTOS FÁBRICA ANTIGUA No dejes de visitar la Hacienda San José del Refugio (Casa de Tequila Herradura), ahí conocerás el antiguo y nuevo proceso de la elaboración de esta famosa bebida mexicana. GALERÍA DE FOTOS RECORRIDO Este recorrido tiene como objetivo la promoción turística de Jalisco y ofrecer a nuestros visitantes un atractivo único. La perla tapatía los espera con los brazos abiertos, quiere mostrar al mundo la hospitalidad y amabilidad de los mexicanos.

FINE ART

MARIANO PETIT DE MURAT Nombre: Mariano Petit de Murat Lapena Lugar y fecha de nacimiento: México Distrito Federal, 1ro de diciembre de 1961 1979 a 1981: Diseñador gráfico para “La Compañía”, agencia de publicidad de su padre, el Sr. Cristian Petit de Murat 1981 a 1982: Copywrite creativo y diseño gráfico para Marinela, Nissan y Tía Rosa en la agencia de publicidad García Patto y Asociados. 1983 a 1984: Copywrite creativo y diseño gráfico para Barrilitos, Soriana y Aurrerá en la agencia de publicidad Arellano y Asociados. 1984 a 1987: Asistente personal del Sr. Agustín Corona, Director Creativo de la imagen corporativa de los canales de televisión 2,4,5 y 9 de Televisa.(Departamento de publicidad, promoción y prensa) En 1988 deja a un lado la publicidad para dedicarse de lleno a su carrera como artista plástico exponiendo su obra al oleo y acrílico en la Ciudad de México en el Salon des Artistes, Centro de la imagen, Museo del Chopo, Galería Itatti, Galería Misrachi, Galería La Panaderia y el Centro Nacional de las Artes entre otras. En el año de 2000 se muda a la isla de Cozumel en busca de nuevos horizontes e inspiración y comienza a experimentar como artista digital,

Hombre de Maguey obteniendo excelentes resultados y exponiendo su obra en línea (Internet) en el Museum of Computer Arts, el IDAA (International Digital Art Awards), Renderosity y Runtime DNA considerados como los portales más importantes de arte digital a nivel internacional, aunque su trabajo se encuentra en exposición en muchos otros portales donde el arte digital es tomado en cuenta como una importante y autentica expresión artística contemporánea. Su trabajo ha sido expuesto físicamente en proyectos como “Skin of Skins” en la quinta edición del Festival Internacional BAC! 04, Barcelona Arte Contemporáneo, entre otros. Mariano cuenta con su propio portal, Art Sublime (http://www.marianopetit.com) donde se puede apreciar lo mejor de su obra digital así como las secciones de muralismo, diseño gráfico además de un sitio exclusivo de muralismo (http://www. cozumelmurals.com). Considerado refinado y creativo entre sus colegas de otros países donde el arte digital es ya reconocido como un movimiento artístico serio y con un potencial enorme, Mariano se ha convertido en un artista experimentado que ha realzado el arte digital mexicano ante el mundo. Además, es fundador, creador y director general del Museo en línea de arte digital llamado MODA Museum of Digital Arts, dedicado a promover el arte digital más fino donde se pueden encontrar obras artísticas digitales creadas por los mejores representantes del campo a nivel internacional. También ofrece la oportunidad de exponer a artistas que comienzan brindándoles un espacio para que su trabajo sea apreciado por amantes del

arte de todo el mundo en una atmósfera agradable. Comentarios externos del trabajo del artista:

Liberame

Gabriel Santamarina Artista visionario, creador de realidades fabulosas que nos transportan desde el Caribe mexicano (su lugar de residencia) hasta los confines de otros mundos, oníricos, paralelos, arcaicos o futuros. La técnica usada es la “infografía”, o arte digital, que ofrece al artista posibilidades infinitas para la creación de otras realidades. Su obra gira en torno a la exploración del ser, tomando como símbolo para ello la sumersión en las profundidades marinas del inconsciente. La inocencia como arma y el erotismo como método, Mariano desciende a las profundidades de su ser, encontrando su reflejo en la divina simplicidad del reino mineral, antes de remontar su viaje al festival infinito y maravilloso llamado universo.

Elizabeth Genovesi (Artrom Gallery) Así como el método tradicional de pintar, el método de Mariano con los medios y la tecnología actuales, le permiten la experimentación con la información generada o imágenes fotografiadas modificando y manipulando hasta un extremo deseado. El pincel y la pintura es una disciplina disponible para muchos, pero sólo unos cuantos con la imaginación, el ojo entrenado, el sentido de la composición, el color, y la atención al detalle tienen éxito en crear un trabajo notable…este es sin duda el caso de Mariano, aunque su herramienta principal es su computadora.

Mas El extremo deseado en este caso es un vistazo hacia otros mundos a través del ojo de un artista con todas estas calidades. Un viajero que está dispuesto a trasladarnos hasta donde nunca hemos estado, a lugares cautivantes donde las cosas más maravillosas suceden, ese paralelo existencial que va de la mano con nuestras experiencias cotidianas.

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Fuente: www.valuarelarte.com

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RECOMENDACIÓN LITERARIA

ESTRATEGIA COMPETITIVA:

TÉCNICAS PARA EL ANÁLISIS DE LOS SECTORES INDUSTRIALES Y DE LA COMPETENCIA DE: MICHAEL E. PORTER

Precio en línea: $325.00 Editorial: CECSA Edición 1ª Año: 1982 No. de páginas: 384 Idioma: ESPAÑOL País: MÉXICO Año: 1982

SINOPSIS Este trabajo de avanzada presenta una nueva dimensión en la planeación estratégica, subrayando la importancia de comprender la estructura del sector industrial o de negocios, así como la estructura de la competencia. Este libro está destinado a los profesionales que necesitan diseñar estrategias para una empresa particular y a los estudiosos que desean conocer más a fondo la competencia. El análisis de la competencia sirve no sólo para formular la estrategia corporativa, sino que contribuye además a planear las finanzas, el marketing, el análisis de valores y muchos otros aspectos. Índice: PARTE I Métodos analíticos generales Capítulo 1 El análisis estructural de las industrias. Determinantes estructurales de la intensidad de la competencia análisis estructural y estrategia competitiva Capítulo 2 Estrategias competitivas genéricas. Tres estrategias genéricas: Estancamiento en la mitad;

Riesgos de las estrategias genéricas Capítulo 3 Un modelo de análisis de la competencia. Componentes del análisis de la competencia; Integración de los cuatro componentes: Perfil de respuesta del competidor, análisis de la competencia y pronóstico de la industria, necesidad de un sistema de inteligencia de la competencia Capítulo 4 Señales del mercado. Tipos de señales del mercado, uso de la historia para identificar las señales ¿Puede convertirse en distracción la atención que se presta a las señales del mercado?

Capítulo 5 Acciones y tácticas competitivas. Inestabilidad de la industria: probabilidad de una guerra competitiva, acciones y tácticas competitivas, compromiso, puntos focales, una nota sobre la información y la confidencialidad Capítulo 6 Estrategia dirigida a clientes y proveedores. Selección de clientes, estrategia de compra Capítulo 7 Análisis estructural dentro de la industria. Dimensiones de la estrategia competitiva, grupos estratégicos, los grupos estratégicos y la rentabilidad de la empresa, implicaciones a la formulación de estrategias, el mapa de los grupos estratégicos como herramienta analítica Capítulo 8 Evolución del sector industrial. Conceptos básicos en la evolución de la industria, procesos evolutivos, relaciones fundamentales en la evolución de la industria PARTE II Ambientes genéricos de la industria Capítulo 9 La estrategia competitiva en las industrias fragmentadas ¿Porqué se fragmenta una industria? ¿Cómo superar la fragmentación? ¿Cómo convivir con la fragmentación? Posibles trampas estratégicas, formulación de una estrategia. Capítulo 10 La estrategia competitiva en las industrias emergentes. El ambiente estructural, problemas que limitan el desarrollo de una industria, mercados tempranos y tardíos, opciones estratégicas, métodos de pronóstico, en qué industria emergente conviene entrar Capítulo 11 La transición a la madurez de una industria. Cambio de la industria durante la transición, algunas consecuencias estratégicas de la transición, trampas estratégicas durante la transición, consecuencias organizacionales de la madurez, transición de la industria y el director general

alternativas estratégicas en las industrias en descenso, elección de una estrategia para la etapa de descenso, trampas de las industrias en descenso o declinación, cómo prepararse para el descenso Capítulo 13 Competencia en las industrias globales. Fuentes y obstáculos de la competencia global, evolución de las industrias globales, la competencia en las industrias globales, alternativas estratégicas en las industrias globales, tendencias que influyen en la competencia global PARTE III Decisiones estratégicas Capítulo 14 El análisis estratégico de la integración vertical. Beneficios y costos estratégicos de la integración vertical, consideraciones estratégicas especiales en la integración hacia adelante, consideraciones estratégicas especiales en la integración hacia atrás, contratos a largo plazo y economías de la integración, ideas erróneas en las decisiones sobre la integración vertical Capítulo 15 Expansión de la capacidad. Elementos de la decisión sobre la expansión de la capacidad, causas por las que se crea una capacidad excesiva, estrategias de anticipación Capítulo 16 Entrada en nuevas industrias. Entrada mediante el desarrollo interno, entrada mediante una adquisición, entrada secuenciada Apéndice A Métodos de portafolio en el análisis de la competencia. La matriz de crecimiento/participación, la pantalla o rejilla de posición de la compañía/ atractivo de la industria Apéndice B Cómo realizar el análisis de una industria. Estrategia para analizar la industria, fuentes publicadas del análisis de la industria y de los competidores, obtención de datos para el análisis de la industria

Capítulo 12 Estrategias competitivas en las industrias en declinación. Componentes estructurales de la competencia en las industrias en declinación,

BAJIO BUSINESS NEWS

OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS EN EL MUNDO La comunidad empresarial en el exterior incrementa cada vez más su interés por importar productos mexicanos, subcontratar procesos de fabricación o ensamble en nuestro país o por asociarse con empresas mexicanas para mejorar su competitividad en mercados internacionales. Las Oficinas de Negocios de PROMÉXICO en el exterior captaron las oportunidades que se presentan a continuación, mismas que fueron transmitidas vía correo electrónico para su publicación en este diario. Si alguna de estas oportunidades resulta de su interés, le sugerimos que de inmediato se ponga en contacto con el promotor de ProMéxico del país correspondiente. En caso de requerir mayor información, usted podrá consultar la página de PROMÉXICO en Internet http://www.promexico.gob.mx

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SILLAS DE MADERA WEB: http://www.promexico.gob.mx/wb/Promexico/ promocional_b2b E-MAIL: promexico@promexico.gob.mx ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA

ESCOBAS WEB: http://www.promexico.gob.mx/wb/Promexico/ promocional_b2b E-MAIL: promexico@promexico.gob.mx HONDURAS

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ASFALTO EN FRÍO WEB: http://www.promexico.gob.mx/wb/Promexico/ promocional_b2b E-MAIL: promexico@promexico.gob.mx CANADÁ

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AGRADECIMIENTOS Agradecemos infinitamente a las siguientes empresas que nos apoyaron con contenido editorial para la realizaci贸n de esta segunda edici贸n de nuestra Revista Digital. Esperamos que su participaci贸n con nosotros sea permanente.

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AGRADECEMOS ESPECIALMENTE A:

Acerca de ProMéxico ProMéxico es el Organismo del Gobierno Federal encargado de coordinar las estrategias dirigidas al fortalecimiento de la participación de México en la economía internacional; apoyando el proceso exportador de empresas establecidas en nuestro país y coordinando acciones encaminadas a la atracción de inversión extranjera. Es la agencia responsable del cuidado de la marca-país. Fue creada bajo la figura de Fideicomiso mediante Decreto Presidencial en junio de 2007. Para lograr sus objetivos, ProMéxico ofrece una serie de servicios dirigidos a exportadores, inversionistas e instituciones de apoyo, así como una red de 25 Oficinas en la República Mexicana, sus Oficinas centrales en la Ciudad de México y 27 Oficinas en el extranjero. Todas ellas al servicio de sus clientes, de las empresas mexicanas y radicadas en México, y de los inversionistas extranjeros.

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