Une bonne image un joyau pour l’entreprise
Jean-Yves Pannatier
directeur communication & marketing BCVs
Identité/ Image Identité Credibility Gap (seuil de crédibilité)
Image
Importance de l’image Marche des affaires
Qualité de l’image
Approche globale Produit
Communication sur le produit
Client-Acheteur
Communication sur l’entreprise
Processus général BCVs
Institution
Contexte Marché Environnement
Prestations
Stratégie Stratégie Corporate Identity Corporate Design Corporate Behaviour Corporate Communication
Positionnement BCVs Structures et infrastructures
Contrôle Mesures Début du processus
Marketing
Marché Stratégie concurrentielle Marketing mix
Processus général Analyse concurrentielle
Audit d’image sondages d’opinion
étude
Analyse de marché
Stratégie BCVs
stratégique
Stratégie marketing/ communication Plan marketing/ communication
Produit
Prix
Distribution
Communication Communication
Externe
Interne
opérationnel
Marketing
Identité institutionnelle
Publicité institutionnelle
In
Philosophie d’entreprise
ent
Manifestations
Charte d’entreprise em nel, port n Com e, perso erche nc ch (fina ting, re ment e ke mar évelopp et d
Presse
pe (p for rs ub ma on lic t ne ité ion l, f , P in R, an ce s)
Publications
Management Culture d’entreprise
Apparence
visuelle (couleur, typographie, graphisme, architecture
Qualité des prestations internes
Cohérence de la communication Interne/réalité des prestations
Externe/perceptions du public
Communication
Les éléments d’influence pour une entreprise Communication
Information
Management
Image
Produits/ prix
Apparence
Réseau/ distribution
Vente/ Accueil
Axes d’intervention Résultats analyse image
Amélioration des processus internes
Orientation de la communication
Améliorations des Processus Aspect locaux
Publicité
accueil
Savoir être Savoir-faire
Sécurité discretion
Comportement
Services clientèle
Communication Information Formation
Look habillement
Bilan & développement de compétences
Améliorations des Processus Procédures crédit
Gestion de fortune
Identification client
Processus de vente / mkt
Business
Cartes et moyens de paiement
Canaux de distribution
Documentation clientèle
Ouvertures comptes & dépôts
Test accueil 2003
Processus de travail = Faire les choses bien Système de management = Faire les bonnes choses
BCVs 15e /658
Enquête de satisfaction Comparis 2009 Processus de travail = Faire les choses bien Système de management = Faire les bonnes choses
Certification
Exigences réglementaires
Statut juridique
Corporate governance Publicité événementielle
Axes d’intervention Résultats analyse image
Amélioration des processus internes
Orientation de la communication
03 /20 200 1
200 0
199 8
199 6/1
998
Processus de communication BCVs
Processus campagne de communication Analyse Image
Analyse Image
1996-1999
Analyse Image
Etude qualitative image, attentes, territoire de marque
Concours agences •briefing •analyse
Test préalable au pré-test
Pré-test projet retenu
Lancement campagne
20 0
1 Post-test étude d’impact
Jan vi e r
000 Juin 2
e 19 99 emb r No v
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emb Sep t
Juin 199 9
199 9 rier F év
199 9 Jan vi e r
Juin 199 8
Processus de communication e 2 campagne
Analyse Image
e 2
campagne 1999-2004
e 3
campagne 2004-2009
e 4
campagne 2009-2013
What matters most is how you see yourself