Businetvs.ch 05.03.2009
Le CRM au coeur d'un d un système y d'acquisition q et de fidÊlisation
LA COOPERATIVE
PRINCIPE
Fondée en 2003 50 membres Siège social à Martigny
BUT SOCIAUX
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Mettre à disposition de ses membres des services informatiques aux tarifs auxquels elle en fait l’acquisition.
Ces services comprennent la conception, conception la réalisation, réalisation la maintenance d’applications relatives à l’industrie du tourisme en générale et à l’exploitation d’agences immobilières en particuliers.
La sauvegarde du secret professionnel et du secret d’affaires de ses membres et clients et la défense des intérêts commerciaux de ses membres.
ORGANISATION
LES SOCIETAIRES
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Les professionnels de l’immobilier et du tourisme.
Les associations professionnelles de ce secteur d’activité en qualité de membres consultatifs.
Citi Software en qualité de prestataires de services informatique.
DEFINITION DU CADRE GENERAL DE FONCTIONNEMENT DE CITI
LES OBJECTIFS PREMIERS
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Utilisation des applications de manière centralisée à travers le réseau Internet ou de manière locale.
Permettre l’échange de données entre les agences ou avec des bases de données externes.
Déploiement rapide des solutions proposées.
Permettre la diffusion des données sur de multiples plateformes(nationales, ( , cantonales,, régionales, g , etc). )
Mettre en place des outils de traçabilité et de fidélisation des clients.
Mettre en place des interfaces entre les applications de gestion et des sites web.
LES APPLICATIONS
LES MODULES
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Le CRM (gestion de la relation client) qui constitue le noyau central des autres applications.
Le courtage immobilier et gestion de mandats
La gestion des locations vacances
La gestion des locations à durée indéterminée (en régie) régie).
La gérance d’objets immobiliers.
La gestion des copropriétés (PPE).
L’ANALYSE
Eléments de base du CRM
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Clients
Objets immobiliers
Archivage des documents électroniques
L’ANALYSE
Clients
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Contacts multiples
Adresse multiples
Rôles multiples et évolutifs
Multi module (courtage, location, PPE)
Trace des activités
Gestion documentaire
Historique
L’ANALYSE
Objets immobiliers
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Données de base
Rôles multiples et évolutifs
Multi module (courtage, location, PPE)
Trace des activités
Gestion documentaire
Historique
Rôle possible du client au sein de l’agence
Acheteur Locataire
Web user
Propriétaire
Client
Tour Opérateur
Co Propriétaire
Mandant Canal de di t ib ti distribution
Rôle possible d’un objet immobilier au sein de l’agence
A vendre
A louer
En gérance
Objet
Logement de vacances
Copropriété
MODELE GLOBAL
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ACQUISITION DE LA CLIENTELE
Publipostage g
myswitzerland .com
Listing g
monagence.ch
Offre ou Réservation
CRM RENTALP
…
valais.ch e-domizil.ch
Newsletter
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rentalp.ch
EXEMPLE D’ACQUISITION DE LA CLIENTELE
Offre
S web Site RENTALP
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CRM
RECHERCHE UN LOGEMENT
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MERCI DE VOTRE ATTENTION
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