Processus marketing: Les jeunes actifs valaisans : de l'analyse à la concrétisation Jean-Yves Pannatier membre de direction BCVs responsable département retail et marketing
Processus marketing: Les jeunes actifs valaisans : de l'analyse à la concrétisation
Analyse
Concept
Action
Contrôle
Savoir
Décider
Faire
Contrôler
Analyse Situation de départ POTENTIEL DU MARCHE OPPORTUNITES RENOUVELLEMENT CLIENTELE ENTREE DANS LA VIE ACTIVE
Situation de départ Offre BCVs Segment jeunesse Naissance
adolescence autonomie
Etudes secondaires Apprentissage
Etudes universitaires Hautes écoles, …
Entrée dans la vie active 0 à 12 ans
BCVs Start
12 à 15 ans
Compte junior
16 à 19 ans
Compte jeunesse
20 ans et plus
Formation plus
Analyse Méthode Recherche marketing FIELD / primaire
Recherche marketing DESK / secondaire
étude qualitative focus groups
source interne
- 2 groupes de discussion - non clients BCVs - étudiants, apprentis, employés de 18 à 30 ans - 50% H / 50% F
- données de vente - caractéristiques de nos produits / gamme jeunesse - réseau de vente
source externe - concurrence (offre produits / caractéristiques)
- pénétration du marché
Analyse Constats et attentes des jeunes FIDELES A LEUR BANQUE CRAINTE DE L’ENDETTEMENT TAUX D’INTERETS INCONNU BANQUE DES PARENTS
Analyse Constats et attentes des jeunes VISIBILITE / DYNAMISME ASPECTS PRATIQUES / FRAIS RETRAITS HORS CANTON SIMPLIFICATION DU JARGON
Analyse Constats et attentes des jeunes BANCOMAT COURRIEL / INTERNET INFORMATIONS PAR COURRIER AVANTAGES AU-DELÀ DE 26 ANS GAINS CHANGEMENT BANQUE
Concept Décisions NOUVEAU PRODUIT
POSITIONNEMENT
SEGMENTATION
Concept Réponses / Marketing mix PRODUI T -nouveau produit
PRIX
COMMUNICATIO N
- frais
- publicité médias
- carte Maestro
- marketing direct
- trafic paiements
- sponsoring - objectifs vente - internet / fidélisation
DISTRIBUTIO N - suivi clientèle centralisé - banque directe
Concept Positionnement BCVs STRATEGIE BCVS DEVELOPPEMENT DURABLE CERTIFICATION SWISSCLIMATE
Action Mesures MIX Produit / Prix e-banking avec activation du e-document
Carte Maestro
MyBCVS
gratuite
Compte Privé Online sans frais (utilisation électronique)
Epargne 3 obligatoire optionnel
Epargne plus
Carte de crédit Prepaid gratuite
Action Mesures MIX Communication PUBLICIT E
Action Mesures Sponsoring & Street marketing
Action Mesures MIX Communication FIDELISATION Prospection Concours Jeux 8’500 membres
Action Mesures MIX Communication
MARKETING DIRECT RELANCE BANQUE DIRECTE
Action Mesures MIX Communication E-MAILING
CROISSAN CE EN %
Contrôle Mesure du succès
Nb titulaires d'un compte Privé Online BCVs
lancement 2009 2010 juin 2009
2011
2012