Augmenter la performance des PME et fidéliser les employés avec f él l l é les outils de la GRH les outils de la GRH Recherche financée par la réserve stratégique de Recherche financée par la réserve stratégique de la Haute école spécialisée de Suisse occidentale (HES‐SO) Prof. David Giauque Fabien Resenterra Michaël Siggen
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Contexte de la recherche Situation Si i difficile diffi il de d la l Suisse S i en matière iè de d recrutement et de d conservation i de d la l main d'œuvre qualifiée, car : • •
les travailleurs du savoir sont peu nombreux en Suisse et font l'objet de convoitises les ressources humaines qu'ils constituent deviennent déterminantes pour la positions concurrentielles favorables, de p par leurs capacités p à construction de p innover et à garantir les potentialités de l'organisation
Cela implique une obligation, obligation pour les organisations, organisations de mettre en avant des avantages pouvant séduire des salariés qualifiés.
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Population étudiée p Travailleurs ill d savoir du i dans d 30 PME de d Suisse S i romande. d Définition des travailleurs du savoir : "Travailleurs qui possèdent de très hautes qualifications leur assurant des acquis en termes de connaissances et de compétences, et qui accompagnent ou définissent les orientations stratégiques" (Drucker, 1993 ; Reich, 1991).
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Buts visés par la recherche p Les buts de notre enquête étaient de mieux connaître : 1.les attitudes et les comportements professionnels des travailleurs du savoir 2.les leviers individuels et organisationnels Au final, nous avons voulu : Mettre en évidence les processus ou outils RH permettant la motivation, la fidélisation et l’engagement de ces travailleurs. Notre question de recherche était la suivante : Quels sont les tenants de la fidélisation et de l’engagement des travailleurs du savoir au sein d’une organisation ?
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Synthèse des résultats y Il ressort clairement de notre enquête qu’un travailleur du savoir sera motivé et fidèle à son organisation si celle celle‐ci ci réussit à susciter en lui un engagement de type affectif. affectif Un engagement de type affectif suppose un partage des valeurs et des objectifs d’une g organisation. Notre recherche montre que ce partage est rendu possible si le travailleur du savoir rencontre : ¾ Des conditions organisationnelles favorables qui permettent son épanouissement. ¾ Des pratiques GRH appropriées qui lui permettent d’obtenir des marges de manœuvre importantes.
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Synthèse des résultats (2) y ( ) Viser un partage des valeurs et des objectifs entre le travailleur du savoir et son organisation implique la mise en œuvre des activités de GRH suivantes : •
lla reconnaissance i d performances des f : félicitations féli it ti ou reconnaissance i symbolique b li de la part du supérieur (marque de considération et de support organisationnel)
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le partage du pouvoir : augmentation de ll'influence influence réelle des individus en favorisant l'autonomie et l'initiative
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la justice procédurale : renforcement de l'équité de traitement entre tous les collaborateurs
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la participation informelle : comportements visant le bien‐être des autres et ll'intérêt intérêt de ll'organisation organisation dans son ensemble
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Conclusions Pour motiver et fidéliser les travailleurs du savoir, le partage des valeurs et des objectifs d’une organisation ainsi que les incitations de type non‐monétaire sont plus importants que les politiques de rétribution à la performance. Il est dès lors p possible de dire q que la mode managériale g actuelle, axée sur la rémunération à la performance, semble être un « outil » trop simpliste pour motiver et fidéliser les travailleurs du savoir.
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Publications sur cette recherche Publié en 2008 : •
Resenterra F., Giauque D. et Siggen M. (2008). L’engagement organisationnel des travailleurs du savoir suppose une gestion opportune des ressources humaines. L’AGEFI, supplément 1ndices, décembre 2008.
En attente de publication pour 2009 : •
Giauque D., Resenterra F. et Siggen M. (2009). Les travailleurs de la connaissance sont‐ils sensibles aux pratiques ti RH ? Résultats Ré lt t d’une d’ enquête êt suisse i portant t t sur leur l engagementt organisationnel. i ti l Revue R d de Gestion des Ressources Humaines.
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Giauque q D., Resenterra F. et Siggen gg M. ((2009). ) Promouvoir l’engagement g g organisationnel g des travailleurs du savoir. Faits tirés de PME suisses. Human Resource Management Review.
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Giauque D., Resenterra F. et Siggen M. (2009). Quête de sens et fidélisation des travailleurs du savoir. Résultats d d’une une enquête suisse portant sur ll’engagement engagement organisationnel. organisationnel Revue Economique et Sociale. Sociale
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