Primera Revista de Marcas, Publicidad y Tendencias
AÑO 2 - Nº 8 / MAYO 2010
PROHIBIDA SU VENTA
Estam os d anivere sario
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El Mundial Sudafrica 2.010 La selección peruana no irá, una vez más, a una Copa del Mundo. Sin embargo, todos los
enlaces virtuales de fans, sino que lo más importante, periodísticamente hablando, es que nos meteremos en las concentraciones en los camerines y sabremos qué siente, por ejemplo, Messi, después de haber marcado un gol, o qué sentirá algún jugador que, por lesión, tenga que ver el resto del Mundial desde la tribuna (…). Estos mega eventos son, sin duda, el reto máximo de la tecnología”.
peruanos amantes de este evento, participarán, sin lugar a dudas, del Mundial Sudáfrica 2.0, que, por primera vez en la historia de los Mundiales, tendrá a su merced a la poderosa red de redes y a toda la tecnología disponible en estos días. En este escenario, Internet servirá, hoy más que nunca, para que el público amante del fútbol, desde donde esté, no se pierda ni un solo detalle de la cita en África, desde este 11 de junio.
Debido a que Internet permite enviar información al instante desde el lugar de los hechos, los medios tendrán los contenidos de inmediato y el público podrá tener acceso a ellos en cuestión de segundos. Para Eddie Fleischman, director de “El Deportivo” de ATV, ésta es una gran ventaja a favor del consumidor. “En una ejecución de penales, las emociones son muy de corto plazo, intensas y volátiles, y a través de las redes sociales ese reto de los portales especializados está en condiciones de ser asumido por cualquier usuario de Internet”.
“Zakumi”
En el ciberespacio podrán seguirse todas las incidencias de los encuentros en vivo y en directo y, como las redes sociales se multiplican cada día, los aficionados podrán intercambiar información y exponer sus ideas como si estuvieran en el mismo Sudáfrica. El próximo Mundial, pues, ya no será exclusividad de las selecciones y de los hinchas de ellas que asistirán al torneo. Todos tendremos la posibilidad de disfrutar esta competencia sin restricciones. Por el permanente avance de la tecnología, las personas que, por ejemplo, poseen un moderno Blackberry, podrán enterarse de todos los detalles en tiempo real. Para Gabriel Castro, periodista de América Televisión, la fiebre que se vive por una competencia como el Mundial contagia a la multitud, que utiliza todos los elementos creados en los últimos años para que las distancias sean más cortas o, en el mejor de los casos, inexistentes. “Este Mundial va a ser totalmente diferente. El Facebook y el Twitter no solo harán que este Mundial se llene de comentarios o de
Un café bien cargado.
Cumplimos r año nuestro 1ejor con la mee cafeína d todas. Pág. 4
¿Voto en el online Perú?
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Continúa en pág. 5
ting: e k r a m os Metam o l o có eteros markamos a herr ora de l la h etear” a “Markio MKT. 6 Pág. prop
¿Cómo hace millones co r Twitter? – n caso Dell. El Pág. 7
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PUBLICIDAD INFORMAL: FORMAS Y TIPOS
AÑO 2 - Nº 8 / MAYO 2010
Formas y tipos de la publicidad informal Por: Karem Potóchnik
Formas a. Escrita o tipográfica
Publicidad que contiene texto sobre algún soporte físico, sea: nombre del producto, atributos, precios, ofertas, etc. Pertenecen a esta categoría los volantes, carteles, avisos, afiches, banderolas, las paredes, entre otros.
b. Oral
Discursos de venta orales desarrollados por ambulantes, jaladores, cruceristas, vendedores desde un local, los que llevan el producto a la puerta de las casas, los que venden desde una carretilla, los que venden por teléfono, entre otros.
c. Artística
Esta forma de publicidad informal se refiere al uso de la música, --ya sea el canto o instrumentos propios--, la danza, los malabares o las actuaciones acompañadas de trajes originales, que de alguna manera buscan generar la transacción comercial a través de sus interpretaciones; tratan de vender una forma de pensar, una ideología o simplemente un arte en sí. También se pueden incluir a los graffiti dentro de esta modalidad.
Tipos a. Rústica
Como su nombre lo dice, es una publicidad tosca, sencilla, inelegante, que puede estar representada en los escritos a mano alzada sobre una tabla de madera o un cartón, en colores llamativos, o en un pequeño discurso de venta improvisado por algún ambulante. Se trata de aquella publicidad de tipo artesanal que es empleada por algunos vendedores, pero sobretodo por los comerciantes que tienen un puesto en las calles o mercados. Elaboran sus propios carteles publicitarios con los que buscan llamar la atención e informar. Para su elaboración utilizan materiales como el cartón, la madera, pinturas u otros componentes de colores llamativos como los amarillo, verde, rosado, naranja fosforescentes; o simplemente la voz, en un lenguaje bastante rural.
b. Elaborada
Los expresos de
Café Cargado La compañía Electronic Arts lanzará al mercado ‘Monopoly Streets’, trasladando el juego de mesa a las consolas Xbox360, Wii y PlayStation 3. En septiembre, todos los aficionados al juego de compraventa inmobiliaria podrán disfrutar la ventaja de construir más calles y edificaciones interminables, a alta definición. ¿Eres usuario de Apple y buscas a tu alma gemela? Los fans de la compañía de Steve Jobs han lanzado Cupidtino: una aplicación exclusiva para Mac, iPhone, Safari y iPad, que permite a los usuarios de Apple contactarse entre sí y tener citas. Egipto ha lanzado el primer dominio online árabe: “.msir”, que es el nombre del país africano en su idioma de origen. El Ministerio de Comunicaciones de Egipto anunció el lanzamiento para aumentar el número de usuarios de Internet e impulsar los servicios electrónicos Oops!: Facebook inhabilitó su chat por motivos de seguridad, dado que los usuarios podían acceder a los chats privados de sus amigos ingresando a la configuración en la opción “Privacidad de cuentas” y ejecutando comandos sencillos para cualquier usuario. “Not in the news net” es una nueva agencia de noticias en Internet para jóvenes, desarrollada por un grupo de creativos en Italia. El sitio estará disponible en cinco idiomas y relatará vivencias y situaciones conflictivas entre los propios jóvenes.
Consiste en un tipo de publicidad informal que requiere mayor trabajo, elaboración y sentido estético. Por lo general, requiere de la imprenta para reproducir gran número de volantes, afiches, banners, banderolas y otros símiles. Aquí se encuentran los populares “creadores de la publicidad”; muchos de ellos técnicos en diseño que trabajan en zonas como los centros comerciales, dentro de los innumerables puestos que ofrecen servicios de imprenta, diseño, venta de insumos para la industria gráfica, etc. que contornean la Av. Wilson, Jr. Rufino Torrico, entre otras.
Capcom relanza “Súper Street Fighter” para todos los seguidores de la saga televisiva que se inmortalizó en los videojuegos. Entre los 35 peleadores, estarán nuevos personajes como Juri, Dudley, Hakan, Ibuki y Makoton, además de los conocidos como Ryu y T.Hawk.
Existen también carteles y afiches hechos a mano que se reproducen en cantidades más pequeñas, considerados dentro de esta categoría ya que guardan mayor criterio artístico, uso de colores, espacios, tamaños y formas. Aquí se ubican los conocidos “afiches chicha”, creados por expertos en este particular arte popular.
Expertos señalan que redes sociales podrían ser potentes herramientas de publicidad para las Pymes, ya que este tipo de plataformas segmenta al público por edad, sexo, pasatiempos y preferencias, factores que permiten establecer campañas publicitarias bien direccionadas.
c. Sofisticada
Microsoft lanzará en junio una versión gratuita de Office 2010 en los ordenadores, que vendrá con Word y Excel, y donde se reservará una franja lateral para la publicidad de la propia compañía.
Es un tipo de publicidad que adiciona componentes creativos a su actividad comercial con el fin de captar mayor atención. Es más compleja, adornada y hasta cierto punto ingeniosa. Pueden combinarse las tres formas de publicidad en un mismo escenario. Prepara el ambiente a través de actuaciones, interpretaciones, personajes disfrazados o algún baile o canto típico, antes de vender sus productos. Un ejemplo de ello son los conocidos tamaleros y vendedores de golosinas que usan globos debajo de una exótica vestimenta.
Más cafeína en
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Chrome, un 35% más veloz: incorporando características de HTML5, como las de Api en Geolocalización, el navegador del gigante Google tendrá diversas mejoras que le han permitido comparar su velocidad de búsqueda con la de la luz, en un entretenido video en el blog de la compañía. Uno de los pioneros en tecnología cae víctima de la misma: Palm ya no se venderá al mercado, según informó el Diario El País de España. Los teléfonos móviles ahora pueden realizar las mismas funciones que el dispositivo inventado en 1992, y que ahora se ha vuelto obsoleto dado el avance tecnológico.
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rtimos y lo compa o ñ a r e rim s nuestro p Cumplimo afé con rtas este C a p m o contigo. c e u s s ahora a q e las última Te invitamo r al tanto d a st e ting e n rk ra a ie el m ue qu ublicidad y todos los q p la e s d o r h jo c mu e lo me ¡Que sean movidas d der decir: o p sí a ra a de hoy, p cafés más! s 365 días. urante esto d s o rn a ñ r acompa Gracias po
AGRADECIMIENTOS
Equipo Café Cargado:
Directora Karem Potóchnik Diseño y diagramación Carlos Véliz Mario Ramos Mogollón Investigación y redacción Revista y web Christian Cortez Marcos Andrade Ejecutivo de cuentas Fernando Andrade Colaboraron en esta edición Melissa Sarrio Tatiana Novoa LaCalle-curvas-cs4.pdf
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Daniel Reátegui Víctor Záferson Eddie Fleischman Gabriel Castro Daniel Peredo Rodrigo Pinillos Osnayo David Tomás Jean Paul Goachet Cristina Quiñones Alfredo Flores Freddy Linares 20/05/10 Eduardo 19:21 Solís Valle Carsten Korch
Ganaron entradas al cine a través de www.cafecargado.com Leonardo Espinoza Wilyher Alzamora Yadir Gomez Karem Pantoja Alex Mogollón Carla Solórzano Ximena Pantoja Silvana Bravo Berenice Fuentes Delia Salazar Renatto Arce
Paola Ochoa Alonso Kristhell A. Melissa Salcedo Renzo Palomino Natalia Murdoch Manoel Assis Daniel Reátegui Renzo Evans Tatiana Reyes Juan Manuel Torres R. Marco Raul Cuzcano
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Revista Café Cargado es editada por Café Cargado E.I.R.L., Calle Gral. Suárez 1097, Miraflores Oficina: (511) 242-5497 Nextel: 422*3102 Informes: info@cafecargado.com Publicidad: karem.pb@cafecargado.com Website: www.cafecargado.com Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú N° 2009-04519 Impreso en: Comunica2 SAC - Calle Los Negocios 219 - Surquillo
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AÑO 2 - Nº 8 / MAYO 2010
UN CAFÉ BIEN CARGADO – ANIVERSARIO CAFÉ CARGADO
Un Café bien cargado 365 días equivalen, en estos tiempos, a 365 minutos conectados a Facebook, Twitter, msn, Google y Youtube en el mismo momento. Es por eso que, desde que empezamos
con este café cargado de contenido, de mucha cafeína y adrenalina, nos propusimos nunca llegar tarde al futuro. Luego de este tiempo, nos sentimos más despiertos que nunca para seguir ofreciéndote lo mejor de la publicidad y el marketing de hoy, ese que crece, evoluciona, se transforma y hasta se reinventa. Queremos seguir estando sobre tu escritorio, caliente o frío, pero siempre cargado. Llévanos los 365 días de cada año como más te guste: en papel, en virtual (www.cafecargado.com), en tu FB o Twitter, o en tu móvil. Tenemos cafeína para rato, y de la mejor! Café Cargado es una revista donde encontramos artículos, entrevistas y comentarios muy interesantes que nos permite estar al tanto de las tendencias e ideas de gente representativa de la industria del marketing local. Cuenta además con una buena distribución y es muy conveniente que esté disponible en los principales cafés de Lima. Que sigan los éxitos y se celebren muchos cafescargados más!
Felicitaciones a mis amigos de Café Cargado por este primer año de éxitos !!!!!!!!!!!! y muchas gracias por su excelente trabajo, un trabajo serio, profesional y de actualidad acerca de Marcas, Publicidad y Tendencias. Además, un trabajo fresco, innovador y entretenido que nos mantiene al día con noticias de lo mejor del marketing y la publicidad de hoy. Que sigan los éxitos y que tengamos muchos años más de Café Cargado. Alfredo Flores Docente de la Carrera de Marketing - Universidad de Lima
Eduardo Solís Valle Gerente de Productos Internet Yell Perú S.A.C.
Café Cargado is a great magazine with interesting stories introducing new products and services, people making a difference and the Peruvian market. The format is comfortable and easy to read. Good luck in the future. Best wishes,
“Felicitaciones al equipo de Café Cargado por el aniversario, un activo espacio de referencia local sobre marketing y publicidad”. Freddy Linares eBusiness & interactive media consultant
Carsten Korch Editor-in-Chief/GM - Peru this Week & www. LivinginPeru.com -your everyday companion! “Mis felicitaciones al equipo de Café Cargado por su aniversario!. Realmente creo que es una saludable y fresca alternativa informativa para quienes estamos metidos en el ambiente del marketing y la publicidad. Su óptima diagramación, acompañada de la calidad en textos y entrevistas, permiten adentrarnos más en las campañas, productos e ideas de los principales artífices de la máquina publicitaria. Un agradecimiento también a Karem por su iniciativa, tesón y perseverancia con estos cafés, siempre muy bien cargados”. Felicitaciones!!
“Para mí Café Cargado es un claro ejemplo de cómo vienen evolucionando los medios y la comunicación en general. Un espacio fresco, “cargado” de contenido interesante y relevante, que permite una comunicación bidireccional y que nos demuestra una vez más, que no hay que tener amplio presupuesto para implementar un canal de comunicación online, sino mucho criterio, talento y creatividad. Felicidades a Karem y a todo su equipo por este aniversario, y que sean muchos más...”. Jean Paul Goachet Gerente General IAB Perú
MBA Cristina Quiñones Director Gerente Consumer Insights
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Ya van ocho tazas... con el mejor contenido de la publicidad y Lovemarks: Inca Kola Publicidad que convierte Evolución de la Publicidad en Internet El manifiesto del Marketing 2.0
Lovemarks: Sublime Proactividad e interacción en la Red Herramientas de comunicación en campañas electorales Lo mejor del 2.0
Lovemark: Soda Field Estrategias de Trademarketing La creatividad publicitaria en época de crisis Publicidad Móvil
Estudio por capítulos: la Publicidad Informal en Lima El poder oculto del consumidor Renovación de web: Kraft Tendencias de la Publicidad Online
Avatar y Second Renovación de imagen: Pepsi Trayectoria de una marca con creatividad peru Comercio Electró y Social Media
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Mundial Sudáfrica 2.010 ...Viene de pág. 1.
“Habrá durante el mes del mundial un flujo de información tal, que hará que la atención hacia estas redes tenga un aumento exponencial (…). Internet es eje central para la llegada del mundial - literalmente - a todos los rincones del planeta. Los medios informativos de cualquier vía no pueden dejar de utilizarla”. Daniel Peredo, comentarista de CMD y uno de los periodistas más reconocidos del medio local, piensa igual que sus colegas Castro y Fleischman. Cree que la tecnología será clave para que la gente viva, de una manera muy especial, todos los acontecimientos en torno a la primera Copa del Mundo en África. “No solo están todas la redes sociales, el Twitter o los aparatos electrónicos que se han inventado últimamente; la gente puede revivir los Mundiales anteriores entrando al Youtube, donde están colgados los partidos más memorables, las jugadas más creativas de las leyendas del fútbol y los testimonios de aquellos personajes que hicieron historia en estas citas”.
El Juego Virtual
MUNDIAL SUDÁFRICA 2.010 / ¿VOTO ONLINE EN EL PERÚ?
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¿Voto online en el Perú? Con el pasar de los años y los avances tecnológicos, el ejercicio de votar se ha trasladado al mundo digital, ofreciendo el ‘e-voto’ u voto electrónico: sistemas de votación mediante escáners ópticos, redes de computación privadas, tarjetas perforadas, entre otros elementos, alrededor del mundo. En países como Estados Unidos, el voto puede ejercerse, incluso, por vía telefónica gracias al sistema de red pública DRE (Registro o Grabación Electrónica Directa), que reduce notablemente el gasto de impresión de boletas, a la vez del conteo rápido de los votos. Sin embargo, entidades como la Verified Voting Foundation, han criticado duramente estos mecanismos, alegando que gran parte de las máquinas carecen de implementos para gente con alguna imposibilidad física. Australia, quizás, es el ejemplo del mejor uso del voto online, con organismos que controlan la viabilidad de las máquinas que se encuentran bajo una licencia de software libre. Esta clase de voto, además, se encuentra en países como Bélgica, Brasil, Canadá, Estonia, Francia, India, Irlanda, Italia, Holanda, Noruega, Rumania, Suiza, Reino Unido y Venezuela. En el Perú, la evolución del voto se ha dado en un mínimo porcentaje, ya que aun mantenemos el sistema de cartillas impresas y las largas colas en los establecimientos indicados para cada grupo de votación. Sin embargo, si pensamos en dar el gran paso hacia el voto online, ¿estamos preparados para todo lo que esto involucraría? La palabra del lector
Pero no solo los implementos que proporciona la Internet llaman la atención del fanático del deporte rey. La compañía Easports.com lanzó, a nivel mundial, el FIFA World Cup Sudáfrica 2010, para todos aquellos que aman el Play Station 3 y pasan jornadas interminables frente a una pantalla por el solo hecho de divertirse virtualmente con los mejores futbolistas del mundo. Por este maravilloso juego de vídeo, uno puede convertirse en Cristiano Ronaldo o Lionel Messi, y aprovechar, sobre todo, todas las cualidades futbolísticas que ellos poseen para realizar jugadas increíbles, marcar golazos de ensueño y celebrarlos como si se tratara de un juego real en el mejor escenario del planeta. Sin duda, un espectáculo imperdible. Parafraseando al entrenador uruguayo Sergio Markarián: “el fútbol es lo más importante entre las cosas menos importantes”.
Los lectores de Café Cargado participaron con sus opiniones a través de nuestro portal web. Más del 70% de las respuestas indicaron que el Perú NO estaría preparado para el Voto Online. Estas opiniones convergen en factores como el NSE de la mayoría de la población, la cual no tiene suficiente acceso a las cabinas, además del desconocimiento en el uso de computadoras e Internet. Otro factor en contra es la edad, ya que para los adultos mayores sería muy difícil manipular una PC. Por otro lado, se hizo mención de la alta probabilidad de adulterar los votos, ya que no estaríamos preparados para respaldar un nuevo sistema de voto online en caso que un poderoso hacker amenace. Finalmente, la economía del país no estaría en condiciones de cubrir una inversión en infraestructura necesaria para acondicionar este moderno sistema. “Hace poco una amiga viajó a Satipo y la única manera en la que pudimos contactarnos fue mediante el móvil porque dijo que en provincia es difícil tener conexión.” “Todavía hay mucha gente que no estaría preparada, personas adultas que aún no comprenden cómo funciona el Internet y se quejarían ante este hecho.” “El estado ha demostrado ser demasiado ineficiente para contratar servicios (...) no creo que se tenga la calidad suficiente para soportar la cantidad de hackers con que contamos.”, fueron algunos de los comentarios. Sin embargo, un pequeño porcentaje propuso iniciar pruebas o pilotos para que en un futuro el Voto Online en Perú se convierta en el nuevo sistema de votación, que permita agilizar este proceso tanto a la hora de votar como en el conteo general, y siempre y cuando la tecnología se una aliada a la transparencia. Tal vez en un mediano plazo el Perú pueda brindar ambas alternativas, como un reto para promover la modernización de los procesos electorales. Por otro lado, de nada serviría un adelanto tecnológico como tal, si el personal a cargo no tiene compromiso ético y moral con el resto, ni transparencia en el manejo de los equipos. Se debería trabajar en cambiar esta mentalidad, y luego en implementar la infraestructura, además de una adecuada capacitación al personal y a la ciudadanía. Todo esto, enmarcado en una difusión publicitaria transparente y que ayude a la masificación de los adelantos.
el marketing de hoy. Life
uana ónico
Lanzamiento de producto: Aquarius Racionalidad y comportamiento del consumidor La pandilla más censurada de los 80’s Perú Social Media
De Nativas Digitales a Womenomics 2.0 El valor del Community Manager Twitter, la política y la ayuda social Shopper Marketing
Finalmente, aunque el voto online en el Perú aun no es una realidad, les recomendamos visitar la web www.eleccionesperu.com, un espacio con todo lo concerniente a las próxima elecciones 2011, y en donde podemos “votar” por el próximo presidente del país dentro de una encuesta online. Leer todos los comentarios de “Perú Voto Online” en: http://www.cafecargado.com/peru-voto-online/ http://www.cafecargado.com/peru-voto-online/participa-y-gana/
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METAMARKETING / ¿ESTAMOS DANDO RESPUESTA A LA PREGUNTA MÁS IMPORTANTE DEL USUARIO?
METAMARKETING
o cómo los marketeros erramos a la hora de “marketear” al propio marketing Por: Rodrigo Pinillos Osnayo - Profesor Principal Facultad de Negocios UPC
Branding, Cross selling, Insights, Below the line, Upselling, Convergencia, CRM, Uptrading, Switching costs, Online marketing, Movil marketing, Buzz marketing, Fuzzy marketing, Warketing (O War marketing), Ambient marketing, Streetmarketing, Neuromarketing, Marketing de contenido, Marketing de proximidad, Hiperpolarización, Hiperlocalización, Mobmedia, Bagvertising, Shopology, Product placement, Ad branding, Ad entertainment, Community manager, Marketing ROI … y muchos otros términos más… Es natural a cualquier gremio profesional: nos encanta usar un lenguaje que nos aleje de los neófitos, de los no iniciados. Todo oficio o profesión se distancia en las formas, a través del argot propio de quiénes desempeñan tal labor. En el marketing, huelga decirlo, esto sucede todo el tiempo, profusamente además. El mercado evoluciona, cambia todo el tiempo. El ritmo tecnológico, plataformas de gestión, medios de comunicación, productos y mercados, todos mutan permanentemente, pero no hemos terminado de entender todavía el término (y/o su aplicación) anterior, cuando ya estamos frente a una nueva corriente, a una nueva tendencia, a una nueva palabra que agregar al diccionario marketero. Hay algo clave, una cuestión de fondo, inconmovible a la fecha: el eje sigue siendo el consumidor. No todos los términos que iniciaron este pequeño artículo aplican en todas las categorías y sectores, algunos son realmente útiles y vale la pena incorporarlos, pero otros tantos son formas más sofisticadas de expresar una idea que ya manejábamos anteriormente, y según mi parecer, poco importa entender al mínimo detalle la génesis, sentido y aplicaciones de cada uno de ellos; al que tenemos que entender, realmente, es al consumidor.
Por supuesto, todo buen cirujano conoce su instrumental y cómo se utiliza, pero lo más importante, el verdadero axioma que aplica en un quirófano, es saber qué es lo que padece el paciente, para a partir de ese punto, desarrollar el procedimiento quirúrgico (la estrategia) que le traerá bienestar (a nuestro consumidor). Conozcamos los términos y su función, pero no abracemos un nuevo tratamiento antes de estar seguros que nuestro consumidor (y por ende, nuestra estrategia) realmente lo necesitan. Y una segunda cuestión fundamental, que afortunadamente cada vez está más difundida: métricas y optimización. Se nos achaca regularmente que somos un gasto, aún cuando intuimos que lo nuestro es una inversión. Nos falta pues, hacerle marketing al propio marketing, hacer lo que he dado en llamar “metamarketing”: posicionar en la mente de nuestros colegas, de los compañeros de equipo y de la mesa directiva, la idea de que nuestro trabajo es fundamental, siempre centrado en el consumidor, y cómo es que ese beneficio que le entregamos redunda en un beneficio también para la empresa, siempre con una visión de largo plazo. Pero eso no se logra sólo con “publicidad”: no basta con promoverlo y comunicarlo en cada reunión y espacio. Hay que demostrarlo. Y para eso hacen falta cifras, métricas, mecanismos de control y optimización. A veces pareciera que somos muy buenos para consumir un presupuesto, pero muy malos para optimizarlo. Nuestra tarea pendiente entonces, es crear para nuestra propia empresa (o área específica de aplicación de marketing) los indicadores adecuados que demuestren que nuestras acciones tienen un impacto real no sólo en las ventas, sino en las utilidades y la posición estratégica de la empresa en el largo plazo. Las áreas comerciales han avanzado muchísimo en ese aspecto, y también los ejecutivos detrás de la venta al detalle en el canal moderno, pero es impresionante la ausencia de un verdadero tablero de control, en el área de marketing de varias empresas de diversa envergadura. Y para ello, me temo, no necesitamos términos nuevos. Sólo mirar alrededor, y encontrar indicadores adecuados a nuestra realidad cotidiana, a nuestro propio mercado, partiendo siempre de nuestro consumidor. Falta pues, aplicar marketing al marketing. Falta metamarketing. Y lamento haber añadido un término nuevo a nuestro glosario marketero.
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¿Estamos dando respuesta
a la pregunta más
importante del usuario? Por: David Tomás, Director Cyberclick - http://www.cyberclick.es/
Hace ya algunos años Internet empezó a ampliar el número de personas expuestas a las campañas publicitarias planificadas en medios como los periódicos, la televisión y la radio. Según datos recientes, en países como España Internet ya consume más horas que, por ejemplo, un medio masivo como la televisión. El estudio Mediascope Europe 2010, elaborado por la Asociación Europea de Publicidad (EIAA), revela que los españoles consumen 13,6 horas de Internet a la semana y 13 de televisión. Internet, hoy más que nunca, se convierte en uno de los mejores aliados de la publicidad y del marketing, siendo capaz de generar mejoras sustanciales en los efectos de las campañas publicitarias de las empresas. Teniendo la certeza de que los mensajes llegan a tan amplio número de personas, es el momento de preguntarnos si realmente estamos aprovechando esta oportunidad. A menudo, cuando nos planteamos nuestra presencia o mensaje en medios interactivos, creemos que lo más importante es explicar las bondades de nuestra marca, lo reconocida que es, las fantásticas instalaciones con las que contamos, etc. Pero, en cambio, olvidamos responder a la pregunta que el usuario se hará a sí mismo en el momento de ver nuestro mensaje: ¿Qué hay aquí para mí?. Si pensamos en el usuario y, por tanto, ofrecemos respuesta a su pregunta, es cuando seremos realmente capaces de mostrarle las ventajas de las que gozará con nuestro servicio o producto. Con esta incógnita resuelta propiciamos el acercamiento del usuario a nuestra compañía y probablemente lo alejemos de nuestra competencia, quien quizás no haya sabido responder a su pregunta. Llegados a este punto, no vista otro factor que, acomadquiere una relevancia función del tiempo que tarusuario,, cabrá la posibilidad ocasiones olvidamos que el la pregunta (¿Qué hay aquí ca y que, por tanto, necesita casos conseguir el éxito de significa ofrecer la respuesya que el usuario debe comdad, cuál es la ventaja de
podemos perder de pañando a la respuesta, muy especial: el tiempo. tiempo En demos en dar respuesta al de captarlo o de perderlo. En usuario siempre se formula para mí?) de forma automátiuna respuesta rápida. En muchos nuestra acción publicitaria ta en menos de 3 segundos, prender, con la mayor breveproducto nuestro servicio o producto.
Rellenar un formulario es un esfuerzo, tanto de tiempo como de energía, que no siempre estamos dispuestos a llevar a cabo. Por este motivo cualquier acción publicitaria debe, desde su inicio, transmitir con claridad qué ventaja aporta al usuario para que este esfuerzo se vea compensado. Imaginemos que queremos realizar una acción para la generación de leadsy, ponemos en marcha un e-mailing con la finalidad de que el usuario entre en nuestra landingpage. Lo primero que deberemos explicar es, bien con imágenes o con texto, qué ganará el usuario por el esfuerzo de hacer un click y entrar en nuestra landingpage. Una vez alcanzado este objetivo, será necesario transmitirle las ventajas de dedicar 20 segundos de su tiempo a leer un texto y, por último, y no menos complicado, hacerle llegar el mensaje de que deje el ratón y conduzca sus manos hasta el teclado para rellenar los campos del formulario (a través estos datos podremos ofrecerle información). Conseguir este último movimiento es mucho más complicado de lo que parece y constituye, en muchas ocasiones, una barrera para lograr éxito de respuesta en nuestras acciones publicitarias online. Como refuerzo de este tipo de acciones contamos con los llamados aceleradores. Se trata de mensajes que ayudan al usuario a realizar la acción que pretendemos. Los aceleradores pueden ser de tiempo, como sería el caso de una oferta que sólo está activa durante un determinado periodo de tiempo, un día por ejemplo; así como promocionales, es decir, que ofrecen un regalo para las 10 primeras personas que dejen sus datos en un anuncio, entre otros. ¿Qué hay aquí para mí? Esta es la pregunta que se plantea el usuario cuando recibe un mensaje de cualquiera de nuestras campañas online. Y nosotros debemos preguntarnos: ¿Estamos contestando a la pregunta más importante que se plantean nuestros potenciales clientes?. Ponte en la piel del usuario, da respuesta a esta pregunta con la mayor brevedad, y probablemente lograrás el éxito de tu acción publicitaria online.
¿CÓMO HACER MILLONES CON TWITTER? – EL CASO DELL
AÑO 2 - Nº 8 / MAYO 2010
Por: Karem Potochnik
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na red social que responde a la pregunta ¿Qué estoy haciendo?, y que permite el envío de un máximo de 140 caracteres, jamás hubiera sido vista hace unos pocos años como una de las plataformas más rentables para la publicidad de las empresas. Sin embargo, en una sociedad en donde el tiempo es cada vez más valorado y en donde la mayoría de personas estamos gran parte del día “online”, no sería extraño escuchar decir que las que podrían haber parecido “limitaciones” de Twitter, han permitido “volar alto” a marcas como Dell, una de las primeras grandes empresas que encontró en esta red un modelo de negocio con el que ha conseguido lucrar considerablemente. Desde que este hecho ha dejado de ser ignorado por consultores, estudiosos y articulistas ávidos al tema, Twitter se ha convertido en uno de los casos de éxito más tocados en seminarios y revistas especializadas como ésta, y ha empezado a generar confianza entre los inversionistas y empresarios. El caso Dell, nos da una invaluable lección acerca de la importancia de “escuchar” la voz de nuestro consumidor. Actualmente @DellOutlet, la cuenta Twitter de Dell, tiene más de 1.5 millones de seguidores, que, según comentan en su blog, les ha hecho ganar nada menos que $3 millones en sólo 6 meses. Sin embargo, no siempre tuvo este éxito. Fue necesario para la marca pasar por una desagradable experiencia en los medios sociales, gracias a la cual se dieron cuenta que “escuchar y atender”, en vez de ignorar las quejas de sus clientes, podría aportarles un valor mucho más grande que el dinero.
¿Pero qué fue exactamente lo que hizo? No sólo consiguieron que sus consumidores los mantengan alerta ante cualquier inconveniente con sus productos y acerca de las nuevas demandas del mercado, sino que a raíz de la rápida atención ante los problemas detectados en la empresa a través de los servicios de microbloggings, incluyendo Facebook, y gracias a haber cuidado más la relación con sus clientes mediante iniciativas online a través de Direct2Dell, su blog/sitio web de contacto, lograron reducir en un 30% los comentarios negativos que tuvieron originalmente y, en poco tiempo, incrementar superlativamente sus ventas. Además, la red de los 140 caracteres le permite enviar a sus seguidores ofertas especiales y descuentos, a modo de “cupones en tiempo real”. Dell puede alertar a la gente sobre ofertas y descuentos a medida que surgen, con los principales datos referentes a las características técnicas y precio de las computadoras ofertadas. Asimismo, puede cambiar las ofertas de inmediato cuando se acaban. Probablemente lo que ha hecho exitoso a @DellOutlet no han sido los 140 caracteres, sino mantener a la gente interesada y “conectada” a las novedades de cada día de la empresa, así como la interacción con ellos, respondiendo, en ese breve espacio, mucho más de lo que el cliente podría esperar como respuesta de una marca. Es aquí cuando tenemos la oportunidad de pasar de ser una marca “seguida”, a una marca “querida”, evitando también el peligro de la difamación viral.
¡La última!
El 13 de mayo, nuevos datos sobre la red social del pajarillo azul fueron divulgados durante un evento celebrado en San Francisco. Twitter crece a un promedio de 300,000 usuarios diarios, es decir un 8% mensual, y a la fecha ya suma 105.779.710 usuarios, los mismos que realizan 600 millones de búsquedas al día.
24 de mayo
CURSO PRÁCTICO DE COMERCIO ELECTRÓNICO APLICADO AL PERÚ Lugar: Centro de Capacitación La Moneda (Av. Arequipa 4545, Miraflores). Informes: Av. Larco 1150 Of. 405 - Miraflores Teléfono : 446-2060 / www.capacitacion-estrategica.com
26 y 27 de mayo
SEMINARIO “MARKETING: EL FUTURO ES HOY” – UBA III Lugar: Hotel Los Delfines Informes e inscripciones: Av. Roosevelt (ex República de Panamá) 6435, Miraflores. Lima – Perú / T. (511) 610 7272 Opción 1 - F. (511) 445 885 Organiza: Seminarium
Del 7 al 12 de junio
CONFERENCIAS Y TALLERES – Universidad ESAN Contacto con experiencias profesionales en la Universidad ESAN – 2010 II Lugar: Campus de Monterrico / Alonso de Molina 1652, Monterrico, Surco. Informes: www.ue.edu.pe/contacto
08 de junio
Inicio del TALLER DE CREATIVIDAD publicitaria “LA CALLE” - Escuela de Desarrollo Creativo Inicio de clases: lunes 08 de junio Informes: info@lacallecreativa.com / T. 723.9093
10 de junio
VII CONGRESO ANUAL DE EJECUTIVOS DE MARKETING – CAEM 2010 Lugar: Hotel Los Delfines Informes: Av. José Pardo 1001- 1035 Of. 1802 - Miraflores Telf. 446-4320 / 243-3585 / www.bytmeetings.com Organiza: B&T Meetings Seminarios y Eventos
12 de junio
V CONVERSATORIO VIRTUAL: SECOND LIFE Y LA PUBLICIDAD Informes: Universidad de San Martín de Porres Los Pinos 250 - San Isidro / Telf. 421- 0185 Anexo 118 y 115 / www.usmp.edu.pe Organiza: Universidad de San Martín de Porres
21 de junio
CURSO: ORGANIZACIÓN DE EVENTOS Informes: Av. Benavides 5440 - Surco / Telf.: 708-0018 perfeccionate.urp.edu.pe Organiza: Centro de Educación Continua de la Universidad Ricardo Palma - URP
Del 25 de junio al 30 de julio
CURSO: COMUNICACIÓN CORPORATIVA Informes: CIDE - Centro de Innovación y Desarrollo Emprendedor de la Pontificia Universidad Católica del Perú - PUCP Av. Universitaria Cdra. 18 - San Miguel Telf. 626-2000 Anexo 5076 / www.pucp.edu.pe/cide
Fuentes: y
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