1 Catálogo
COMUNICACION CON LA CIUDADANíA
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
Buenas Prácticas DE
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
2 Buenas Prácticas de comunicación ciudadana es una publicación de la Oficina General de Comunicación Social de la Presidencia del Consejo de Ministros que busca visibilizar las estrategias innovadoras para la relación con la ciudadanía. Presidencia del Consejo de Ministros RUC 20168999926 Edición marzo 2016. Esta publicación es parte de la CONSULTORÍA “FORMULACIÓN DE LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS E INDICADORES PARA LA GESTIÓN DE COMUNICACIÓN PÚBLICA EN EL EJECUTIVO” realizada por la Asociación de Comunicadores Sociales CALANDRIA. Oficina General de Comunicación Social de la PCM Equipo consultoría CALANDRIA: Marisol Castañeda - Coordinación general Fernando Palomino - Investigador Francisco Ampuero - Investigador Natalia Palomino - Analista de comunicación Mariana Carranza - Cuidado de edición Wendy Trujillo - Diseño gráfico
Participaron en esta edición:
3
Presentación Ministerio de Energía y Minas: Túnel de la energía.................................................................................................. 6 Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo: Ponte en carrera.pe............................................. 10 Ministerio del Interior: Integrados nos protegemos y crecemos PNP y su comunidad........................ 16 Ministerio del Ambiente: Sinergia hacia una gestión articulada del sector ambiente.......................... 20 Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables: No te calles................................................................. 26 Ministerio de la Producción: A comer pescado............................................................................................................ 32 ministerio de Defensa: Buque Escuela a Vela................................................................................................................... 36 Ministerio de Salud: Nutriwawa intervención comunicacional........................................................................... 42 Ministerio de Agricultura y Riego: Prepárate Perú...................................................................................................... 48 Ministerio de Educación: Profes que inspiran........................................................................................................................ 54 Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: Defensoría pública................................................................. 60 Ministerio de Relaciones Exteriores: Europa sin visa.............................................................................................. 66 Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social: Semana de la Inclusión Social............................................ 72 Presidencia del Consejo de Ministros: Foro Hablemos........................................................................................... 78
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
índice
presentación Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
4
Buenas Prácticas de comunicación en la gestión pública: Nuevos retos para los gestores de la comunicación en el Estado.
L
a comunicación es el recurso principal de todo actor social para vincularse con el resto de actores y mantener una buena convivencia. En la gestión pública, la comunicación contribuye a construir relaciones de confianza entre la ciudadanía y el Estado a través de la participación, la transparencia y la rendición de cuentas. La población necesita conocer las políticas, estrategias, decisiones y acciones implementadas por el gobierno de turno, ya que toda decisión tomada en las entidades públicas tiene un impacto negativo y positivo en su vida. Es parte del juego democrático. La comunicación es parte inherente de la gestión pública y se desarrolla a través de procedimientos y herramientas que le permitan, por ejemplo, la medición de resultados como parte del proceso regular de evaluación de resultados que, a su vez, es requisito previo a la planificación y programación de nuevas intervenciones comunicacionales. La Oficina General de Comunicación Social (OGCS) ha impulsado esta línea de trabajo durante los últimos cinco años en su labor intersectorial y los esfuerzos no han sido vanos. Ha incorporado el concepto de “comunicación para la gestión pública” como una especialidad que va más allá de la gestión de prensa, y que involucra comunicación para el desarrollo, comunicación para la gestión del riesgo, entre otros ámbitos de trabajo.
Bajo este marco y con el propósito de socializar y motivar cada vez mejores objetivos y campañas de comunicación en la gestión pública, la OGCS, con la asistencia técnica de las Asociación de Comunicadores Sociales “Calandria”, convocaron a las/os comunicadores de las oficinas de Comunicación del Ejecutivo, para que presenten sus mejores experiencias institucionales de comunicación con resultados exitosos entre el 2011-2015. La recopilación de estas experiencias es la base del catálogo: BUENAS PRÁCTICAS DE COMUNICACIÓN CON LA CIUDADANÍA. A través de esta publicación de participación multisectorial, la OGCS revalora la necesidad de que la comunicación pública fortalezca la relación Estado - ciudadano. Las iniciativas que presenta este catálogo son un referente para seguir construyendo una política de comunicación pública. Estamos muy agradecidos con las oficinas de Comunicaciones de los diferentes ministerios que participaron con sus experiencias para hacer realidad este catálogo, por su interés de socializar los resultados de su experiencia de gestión. A través de esta publicación, su trabajo se convierte en referente para otros comunicadores que laboran en las diferentes entidades del Estado. Oficina General de Comunicación Social Presidencia del Consejo de Ministros Lima, marzo de 2016.
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
n
5
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
6 MInisterio de energía y minas
Túnel DE LA ENERGÍA
7
La campaña “El Túnel de la Energía” consiste en un espacio en donde de forma lúdica y amena se les explica a los ciudadanos la necesidad de ahorrar energía a través de módulos interactivos. La experiencia se ha realizado en: Durante el año 2015 1.-Los Olivos (5 y 6 de diciembre) 2.- Plaza San Martín (12 y 13 de diciembre) 3.- San Juan de Lurigancho (19 de diciembre) Durante el año 2016 4.- Villa María del Triunfo (30 y 31 de enero) 5.- Jesús María (4 y 5 de marzo) “El Túnel de la Energía” es organizado por la Oficina de Imagen Institucional y Comunicacional y recibe el apoyo de
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
Descripción
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
8
Factores de éxito La unión y el apoyo de las Direcciones en mención posibilitaron que las actividades en marco del “Túnel de la Energía” se realicen con éxito en favor de la ciudadanía. Desde el despacho ministerial se recibió el apoyo necesario para que el equipo a cargo realice la actividad con todas las facilidades del caso, siendo esta una idea innovadora y única en el MINEM desde la Oficina de Imagen Institucional y Comunicaciones.
los especialistas de la Dirección General de Eficiencia Energética (DGEE) y de la Dirección General de Electricidad (DGE) para orientar al público y distribuir folletos informativos. Está dirigido al público en general: niños, jóvenes y adultos. En el caso de los infantes, reciben cuentos para colorear con temática de ahorro de energía.
Reto que enfrentó “El Túnel de la Energía” nace de la necesidad de informar con detalle y ejemplos prácticos la importancia de ahorrar energía en cada aspecto de nuestra vida: en el hogar, colegio o centro de estudios. En nuestras redes sociales siempre contamos con consultas diarias de cómo ahorrar energía y dinero, lo cual beneficia al público usuario.
9
“El Túnel de la Energía” no es una campaña momentánea sino un esfuerzo comunicacional y de acercamiento a la población a largo plazo, que pueda mantenerse a través de las diferentes administraciones. El cambio de actitud se viene inculcando desde la niñez. Ahí radica la atención especial para ese segmento deL público. En cuanto al número de ciudadanos involucrados: hasta el momento se ha llegado a aproximadamente 5 mil ciudadanos.
impulsores
links relacionados Contacto: prensa@minem.gob.pe www.minem.gob.pe
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
Resultados
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
10 MInisterio de trabajo y promoción de empleo
11
En el marco del Servicio de Orientación Vocacional e Información Ocupacional - SOVIO del MTPE, dirigido a jóvenes de 16 a 24 años, que busca promover la construcción del proyecto de vida de las personas y la pertinencia de su elección formativa, contribuyendo a mejorar sus posibilidades de inserción en el mercado de trabajo, a partir de la orientación e información oportuna, se desarrollaron actividades de difusión participando en ferias laborales de orientación vocacional, feria de la Semana del Empleo, feria Formalízate Ahora , así como en las intervenciones de SOVIO en centros educativos, entrevistas en radio, televisión, redes sociales, notas de prensa, vallas, conferencias magistrales y materiales promocionales con el objetivo de difundir la importancia y el uso del aplicativo web.
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
Descripción
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
12
Reto que enfrentó Uno de los problemas que afecta a nuestro país, es la existencia de una desarticulación entre la demanda laboral y la oferta formativa, que no permite una inserción adecuada de los jóvenes en el mercado de trabajo; así como contar con información en un solo espacio, oportuna y de calidad, que permita a los jóvenes tomar decisiones de manera asertiva respecto a su futuro profesional. En ese marco, el Ministerio de Trabajo y
Promoción del Empleo (MTPE), el Ministerio de Educación (MINEDU), en alianza estratégica de IPAE-Acción Empresarial, aunaron esfuerzos para crear el Observatorio de Educación y Empleo “Ponte en Carrera”, a fin de contribuir a que los jóvenes peruanos estén plenamente informados para tomar decisiones acertadas sobre su futuro profesional; y coadyuvar a la mejora de la calidad de educación superior y la pertinencia del capital humano que demanda el mercado de trabajo nacional.
13
La voluntad política de los sectores Educación y Trabajo, y el Instituto Peruano de Acción EmpresarialIPAE, hicieron posible el diseño, desarrollo e implementación del primer Observatorio de Educación y Empleo, cuyo resultado se visibilizó a través del lanzamiento de la plataforma web www.ponteencarrera. pe, el día 21 de julio de 2015 y el liderazgo asumido para implementar esta valiosa herramienta confiable y gratuita sobre la oferta de educación superior y el mercado laboral.
Resultados Desde el día 21 de julio de 2015, fecha de lanzamiento del Observatorio de Educación y Empleo ponteencarrera. pe en Palacio de Gobierno del Perú, la plataforma ha registrado un total de 195 mil usuarios. Estas visitas no solo se concentran en Lima, sino que existen cada vez más usuarios de las distintas ciudades del país, siendo los jóvenes los principales usuarios de la web representando el 40% del total de las sesiones.
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
Factores de éxito
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
14
TESTIMONIO José Wilfredo Palacios Llancari, 17 años. “Al terminar el colegio no sabía bien qué quería estudiar. En el SOVIO me ayudaron a reconocer mi vocación y además me enseñaron Ponte en Carrera que tiene datos súper interesantes. Hoy estudio Ingeniería Industrial y veo que tomé una buena decisión”
15
links relacionados http://www.ponteencarrera.pe/inicio http://www.up.edu.pe/prensa/ponte-carreracual-su-impacto-4154
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
impulsores
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
16
MInisterio del interior
integrados nos protegemos y crecemos PNP y su comunidad
17
Es un programa preventivo que consta de dos partes: Piloto y Réplica con el objetivo de reducir el índice delincuencial y lograr el desarrollo de la zona. Piloto: Programa Preventivo de Seguridad Ciudadana, de Desarrollo Nacional y Proyección Social basado en la participación de la comunidad a través de la sostenibilidad de las índice delictivo en los distritos de La Victoria y El juntas vecinales, logrando el fortalecimiento en Agustino basada en programas de participación zonas de extrema pobreza como el Cerro El Pino. ciudadana y proyección social: juntas vecinales, red de cooperantes, club de menores, brigadas Réplica: A partir del programa piloto se diseñó de autoprotección escolar, policía escolar, la réplica con un programa sostenible en el barras deportivas, recuperación de espacios tiempo de seguridad ciudadana, coordinado, públicos en los cerros San Pedro, San Cosme, promovido y gestionado por la Policía Avenidas El Porvenir, Renovación/Huascarán, Comunitaria en zonas de extrema pobreza y alto Grau/Aviación, Damero de Gamarra A y B.
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
Descripción
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
18
Reto que enfrentó Alto nivel delincuencial. De cada diez pobladores en La Victoria y El Agustino ocho eran víctimas de un acto delincuencial. Alta presencia de problemas sociales como asesinatos, bandas armadas, familias expendedoras de estupefacientes, extorsión, violaciones sexuales, hurtos a domicilio, delincuencia juvenil, prostitución y diversos ilícitos que, sin acción policial eficiente iba en aumento a la par del miedo y la inseguridad ciudadana. Había desconfianza hacia la Policía Nacional del Perú, la Municipalidad de La Victoria e instituciones del gobierno central que no implementaron ninguna obra ni acceso a los servicios ediles y combate a la pobreza.
Factores de éxito Gracias a la voluntad política, sinergia de equipos y personas se logró un programa innovador en beneficio de la comunidad que vivía en una inseguridad que iba en aumento. El programa está liderado por la Policía Comunitaria con participación multidisciplinaria y, multidimensional de diferentes sectores del Estado. Se realizaron tareas y responsabilidades con un liderazgo proactivo, con iniciativa y sostenibilidad.
19
Los niveles de delincuencia y criminalidad descendieron en más del 80%. Se formaron 229 juntas vecinales debidamente acreditadas en coordinación con las comisarías cuando antes solo había 8 juntas. De un 30% de calles iluminadas se pasó a un 90% de vías iluminadas, ordenadas y limpias. De no haber ningún puesto de auxilio rápido se pasó a tener 11 y de no contar con ninguna unidad móvil policial llegaron a tener patrulleros inteligentes y motocicletas “Halcones” permanentes además de efectivos policiales las
impulsores
24 horas del día. Asimismo, de la nula participación de la población se realizaron rondas mixtas (PNP y Juntas Vecinales) de seguridad preventiva semanales y en días críticos, con la participación de un promedio de 200 pobladores en cada ronda mixta. Ahora están presentes Pensión 65, Beca 18, SIS, Mi Muro, Jóvenes a la Obra, entre otros a diferencia de antes en que había nula presencia de programas sociales gubernamentales.
links relacionados Web: www.mininter.gob.pe
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
Resultados
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
20
MInisterio del ambiente
SINERGIA
Hacia una gestión articulada del sector Ambiente
21
Sinergia es la iniciativa del MINAM que integra a diversos actores en una misma temática para que dialoguen, trabajen en equipo y mejoren sus resultados entorno a la lucha frente al cambio climático; la conservación de la biodiversidad y el aprovechamiento sostenible de los recursos naturales; la gobernanza y la calidad ambiental. Sinergia tiene un antes, con la realización de actividades que mantienen vivo el espíritu del trabajo a través de la recolección de información y elaboración de un mapeo de los proyectos en ejecución. Tiene un durante, con el desarrollo de foros, mesas de trabajo y stands temáticos con valiosa información abiertos a la ciudadanía en general durante 3 días. Y tiene un después, con capacitaciones y talleres permanentes sobre monitoreo y evaluación de proyectos.
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
Descripción
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
22
Reto que enfrentó Sinergia es una plataforma exitosa de comunicación y gestión del conocimiento, y un mecanismo innovador de rendición de cuentas no formal a la ciudadanía. El 2013, al mapear los proyectos propios del Ministerio del Ambiente, se observó que no contaban con información sistematizada; existían dificultades en la ejecución y diseño de las intervenciones; y las direcciones no articulaban entre ellas pese a que, por sus temáticas abordadas, podrían trabajar en equipo. Entonces, la Comisión de
Trabajo para la Gestión de Proyectos del MINAM (ST-CGP) dio origen a la iniciativa. Articulando el liderazgo de los organismos adscritos del MINAM y convocando la participación de organismos públicos, Sinergia comunica de manera práctica y amigable las iniciativas que aportan al desarrollo de un ambiente saludable. Además, reconoce el trabajo y compromiso de los colaboradores del MINAM y sus adscritos.I
23
En el 2013, Sinergia fue una feria de 18 proyectos propios del MINAM. El 2014 se sumaron los órganos adscritos, 40 proyectos, concursos y se abrieron las puertas a la ciudadanía. El 2015 participaron otros ministerios, las intervenciones ascendieron a 58 y se agregaron talleres y más actividades. Su éxito se halla no solo en la buena voluntad política, sino en que los participantes han encontrado un espacio para comunicar los logros de sus intervenciones; es decir, la utilidad de su trabajo.
Resultados Sinergia 2015 registró la visita de más 1500 ciudadanos, quienes fueron guiados por 20 voluntarios para conocer los cerca de 20 stands de la feria. Asimismo, ofreció talleres y capacitaciones certificadas, en convenio con la UNMSM, para cerca de 100 profesionales del MINAM. Además, identificó 267 intervenciones como sector Ambiente y sistematizó 116 de éstas, las cuales se encuentran en una publicación digital para conocimiento y acceso público.
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
Factores de éxito
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
24
TESTIMONIO Gianmarco Mendoza, visitante de Sinergia 2015 “Gracias a Sinergia he descubierto proyectos e iniciativas increíbles para el desarrollo sostenible del país. Es genial saber que existen y que de algún modo puedo formar parte de ellas”
impulsores
25
Web: http://www.minam.gob.pe/sinergia/
Video 1: https://www.youtube.com/watch?v=mUREYiZy9rE
Video 2: https://www.youtube.com/watch?v=iUpayhoAxsY
Video 3: https://www.youtube.com/watch?v=spp4fvmvlsg
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
links relacionados
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
26
MInisterio de la mujer y poblaciones vulnerables
no te calles Campaña Nacional Contra el Feminicidio
27
La ministra Marcela Huiata, presentó la campaña a nivel nacional, el 17 de noviembre del 2015, acompañada de lideresas de opinión como Mónica Delta y Juliana Oxenford, entre otras. Incluyó la distribución de cartillas de identificación de riesgo contra el feminicidio en todo el país, también la difusión de spots en radio, televisión y redes sociales, y distribución de material promocional del servicio que brindan, la Línea 100, el Chat 100 y los 238 CEMs que existen a nivel nacional, para atender a las víctimas de violencia. La actividad central fue una concentración pública de compromiso contra el feminicidio, el 22 de noviembre, en la que el jefe del Estado, Ollanta Humala, promulgó la Ley que previene, sanciona y erradica la Violencia contra las mujeres y los integrantes del grupo familiar.
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
Descripción
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
28
Reto que enfrentó El feminicidio constituye la manifestación más cruel de violencia contra la mujer y tiene un impacto profundo en el desarrollo del país. Por ese motivo, el Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables-MIMP, como ente rector en políticas de defensa de los derechos de la mujer, lanzó la Campaña Nacional Contra el Feminicidio “No te calles”, con el objetivo de sensibilizar a la sociedad en torno a este fenómeno promoviendo su rechazo y el compromiso del
Estado y la ciudadanía de enfrentarlo a través de la prevención. Asimismo, buscó incentivar en la población la identificación de las señales de riesgo de feminicidio y/o tentativa de feminicidio, también la denuncia a los agresores y la búsqueda oportuna de ayuda. Durante la campaña se difundieron los canales de atención que tiene el MIMP para atender las denuncias, tales como la línea 100 que atiende las 24 horas del día y el Chat 100.
29
El éxito de la campaña se basó en la suma de voluntades, del MIMP, de otros sectores del Estado y de líderes de opinión, por combatir la violencia contra la mujer y el feminicidio. Además, el enfoque de la campaña hacia la prevención, que fue difundido en radio, televisión y redes sociales, logró sensibilizar a la opinión pública y promover su participación masiva. También, la atención a las víctimas de violencia que brinda el MIMP a través de sus servicios a nivel nacional, facilitó su difusión.
Resultados La campaña generó el incremento de consultas a la Línea 100. En noviembre y diciembre del 2015 hubo 5357 llamadas de mujeres y 814 de hombres. En los 2 meses previos, se atendieron 4444 consultas de mujeres y 650 de varones. En noviembre se registraron 3924 interacciones de usuarios en el facebook del Programa Contra la Violencia y 1501 reproducciones de videos y audios en youtube, mientras que en octubre hubo 2078 interacciones y 672 reproducciones.
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
Factores de éxito
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
30
TESTIMONIO Milagros Farías Cuyubamba, 40 años. Mi expareja me agredía física y psicologicamente. Cuando hable con una promotora de la Línea 100 decidí separarme. Ahora atiendo sola a mis hijos, apoyo a las facilitadoras en acción del MIMP y soy presidenta de la junta vecinal de Breña.
impulsores
31
http://www.mimp.gob.pe/notecalles/ https://www.youtube.com/watch?v=EGM7e9kWy7k https://www.youtube.com/watch?v=VgeKpHkmqjE http://www.mimp.gob.pe/homemimp/notasprensa/notas-de-prensa-mimp.php
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
links relacionados
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
32
MInisterio de la producción buenas prácticas PRODUCE
A COMER PESCADO
33
En el ámbito de la promoción y comunicación, se han realizado diferentes campañas públicas que incentivan el consumo del pescado a través de “cocinas en vivo”, degustaciones, charlas nutricionales, juegos-concursos, entrega de materiales educativos, entre otros. Las actividades se dirigen principalmente a las madres de familia, quienes son las que incentivan el consumo de pescado en sus hogares, y a los niños que están formando sus hábitos de consumo. La práctica comprende la promoción del consumo através de caravanas pesqueras, campañas BTL y concursos gastronómicos. También se promueve la producción mediante festivales, educación alimentaria y las iniciativas Pesca Emprendo y Pesca Educa.
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
Descripción
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
34
Reto que enfrentó El consumo de pesacado es muy bajo a pesar de nuestra riqueza hidrobiológica. Por ello el Programa Nacional “A Comer Pescado” tiene como objetivo estratégico fomentar, consolidar y expandir los mercados internos para el consumo final de productos hidrobiológicos. Para lograr ello promociona el consumo de pescado en diferentes actividades públicas en las que se dictan charlas que destacan la importancia del pescado en la alimentación de la familia y se hacen desmotraciones y degustaciones de preparaciones saludables con pescado. “A comer pesacado” ha focalizado su trabajo en 8 regiones en las que el consumo es particularmente bajo por la escaza disponibilidad del producto y su elevado precio.
Factores de éxito El Programa cuenta con equipo profesional multidisciplinario, con experiencia, con un alto compromiso y responsabilidad por lograr los objetivos trazados. Pertenece al Viceministerio de Pesca y Acuicultura. El factor de éxito obtenido por el programa radican en que las estrategias comunicacionales y de promoción desarrolladas a través de las diversas intervenciones, abarcan a todo tipo de público, el cual se trabaja por segmentos, para poder llegar a la población con los mensajes clave para el consumo del pescado.
35
En las 8 regiones de intervención del Programa Nacional “A Comer Pescado” se visualiza un significativo crecimiento del consumo del pescado, en los últimos 5 años. Destaca el crecimiento de 81% en la región Huánuco, siendo esta una de las regiones con consumo promedio per cápita más bajo en el año 2010.
TESTIMONIO
impulsores
Giovanna Ordoñez “Un éxito hoy tuvimos una charla en el colegio de mi niña y fue lo máximo gracias. Aprendimos de la importancia de comer pescado para nuestro beneficio”
links relacionados http://www.acomerpescado.gob.pe
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
Resultados
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
36 MInisterio de defensa
buque
escuela A vela
37
La práctica consistió en desarrollar un plan de comunicaciones que permitiera que toda la población del país conociera la importancia de contar con un buque de estas características que contribuye al posicionamiento del Perú como líder en este tipo de proyectos. El plan de comunicación se centró en la promoción de los detalles y los símbolos de la nave: el nombre “Unión” en homenaje a la Corbeta del mismo nombre de la Guerra del Pacífico; el mascarón de proa que representa al Inca Túpac Yupanqui quien condujo una flota de balsas a través del Pacífico; la Moneda de Oro en la base del palo mayor, entre otras. Se produjeron un sinnúmero de reportajes para prensa escrita y televisiva, se publicaron abundantes contenidos en las redes sociales y en el sitio web de la Marina de Guerra del Perú y se produjo el video oficial Historia del Buque Escuela a Vela “Unión”.
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
Descripción
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
38
Reto que enfrentó La construcción del Buque Escuela a Vela enfrentó los retos de revalorar los servicios industriales de la Marina y de responder a la necesidad de contar con una nave de primer nivel para la formación de cadetes navales. Por otro lado, el Buque Escuela a Vela se constituye en la primera embajada itinerante
de nuestra cultura y tradiciones nacionales las que serán llevadas a todos los puertos del mundo. El Buque Escuela a Vela es el más grande de su tipo en Sudamérica y es un proyecto innovador que se ha realizado con los más altos estándares de calidad.
39
Factores de éxito
• 6000 ejemplares de la revista El Monitor con reportajes sobre el Buque Escuela a Vela • 2000 ediciones de El Grumete • 231,796 seguidores en Facebook • 27,304 seguidores en Twitter • 1780 suscriptores en YouTube • Más de 15 mil reproducciones de videos relacionados al proyecto
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
La materialización de este proyecto se hizo una realidad, gracias a la voluntad política e institucional de impulsar que la construcción del BAP Unión se cristalice. Ya que el comisionamiento de este buque significa no solo un hito para el reinicio de las actividades de construcción de naves de alto bordo en el país, sino que también marca un momento histórico en el desarrollo de las relaciones del Perú con las naciones del mundo. Asimismo, cabe destacar que a través de la adecuada aplicación de la campaña de difusión creada especialmente para este proceso, se informó oportunamente a los diferentes públicos, para que puedan conocer las diversas etapas de desarrollo del proyecto y su principal objetivo, para que se sientan parte de este anhelo.
Resultados
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
40
TESTIMONIO Pedro Insausti Galletti “Orgullo del Perú! El Buque Escuela a Vela BAP Unión de la Marina de Guerra del Perú, embajador del mar peruano en el mundo, con los principios, hidalguía y caballerosidad del gran almirante Don Miguel Grau”
impulsores
41
Facebook: https://www.facebook.com/MGP.Oficial/photos/a.1729896 32750792.40544.172921029424319/943946102321804/?type= 3&theater Youtube: https://youtu.be/pY7ksPeQyxk
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
links relacionados
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
42
MInisterio de salud
NUTRIWAWA INTERVENCIÓN COMUNICACIONAL
43
El Proyecto Nutriwawa como una estrategia comunicacional, trabaja tres ámbitos de acción: intramural, extramural y fortalecimiento de capacidades, enfatizando en actividades de orientación e información para el público objetivo ya que la educación de la madre o quien esté al cuidado del niños, influye en un 43% en su adecuada alimentación y nutrición previniendo así la anemia y la desnutrición. Además, complementa las acciones informativas y educativas para promover prácticas de alimentación y nutrición relacionadas al cuidado y protección del niño, niña y gestantes a través de la consejería en lactancia materna, alimentación complementaria, uso de multimicronutrientes (fortificación casera), lavado de manos, control de crecimiento y desarrollo, así como vacunación.
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
Descripción
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
44
Reto que enfrentó La desnutrición crónica infantil y la anemia son problemas de salud pública en el Perú. La anemia afecta al 46,8 % de niños y niñas en el Perú, siendo más frecuente en el área rural que en la urbana. Por otro lado, solo el 68 % de los niños tienen lactancia exclusiva hasta los seis meses de edad. Esta problemática de salud debe ser afrontada por las autoridades, sociedad civil, población en general, ya que se deben adoptar medidas para reducirla o mitigarla a fin de que los niños menores de tres años tengan una buena salud que les permita afrontar su vida futura con un buen crecimiento y desarrollo en todos sus niveles.
Factores de éxito El enfoque de intervención comunicativa de Nutriwawa se sustentó en el uso de los espacios donde se desarrollan los procesos comunicativos: las charlas y orientaciones en los EESS, las plazas, los mercados, las Instituciones Educativas, estaciones de tren, centros comerciales, locales comunales, etc. Nutriwawa tomó estos espacios y los fortaleció desde lo comunicacional, permitiendo una dinámica discursiva con mayor llegada a las madres, padres y/o cuidadores de niños/as sobre los ejes temáticos: lactancia materna exclusiva, alimentación complementaria, suplementación con micronutrientes y lavado de manos.
45
• 2 268 sesiones informativas y demostrativas que llegaron a 14 773 madres de familia • 1523 actividades de movilización comunitaria a nivel nacional • 1760 profesionales capacitados • 8 campañas de comunicación masiva • Asistencia técnica a los comunicadores de las Diresa de las 26 regiones, 65 redes de salud y 205 EESS a nivel nacional
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
Resultados
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
46
TESTIMONIO María Uriol Pairazaman, Comedor popular Las Azucenas del Sol de Caudivilla “Hemos aprendido mucho de las capacitaciones que nos dio el #Minsa, por eso ahora sí damos una buena alimentación a nuestros niños”
impulsores
47
Nota: http://www.minsa.gob.pe/?op=51&nota=17021 Intervención y materiales: http://www.minsa.gob.pe/portada/ Especiales/2015/Nutriwawa/index.html
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
links relacionados
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
48
MInisterio de agricultura y riego
PREPÁRATE PERÚ ACTUAMOS FRENTE AL NIÑO
49
La campaña “Prepárate Perú: actuamos frente a El Niño” buscó sensibilizar a la población para que enfrente los impactos negativos del Fenómeno El Niño y conozca los aspectos positivos del mismo para que los pueda aprovechar. Esta práctica puso énfasis en el protagonismo ciudadano y promovió el liderazgo y la solidaridad entre vecinos evidenciados en todos los materiales y productos que se realizaron. La campaña contó con la participación de figuras públicas que ayudaron a viralizar los mensajes de prevención en las plataformas digitales como fueron la página web Prepárate Perú, las cuentas en redes sociales y las aplicaciones en teléfonos celulares, entre otros. Contó, además, con intervenciones en las regiones más vulnerables, publicidad gráfica y audiovisual gestionadas por medio de alianzas públicas y privadas y que fue difundida en una pauta nacional de radio y televisión.
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
Descripción
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
50
Reto que enfrentó Desde el 2015, el Estudio Nacional del Fenómeno El Niño (ENFEN) pronosticó la ocurrencia del Fenómeno Climático de El Niño de magnitud fuerte a extraordinaria, lo que podría causar lluvias torrenciales, grandes inundaciones en zonas costeras y ribereñas, y sequías en otras regiones, ocasionando grandes pérdidas económicas y de vidas humanas. Es así que, el Estado peruano se preparó para afrontar el peor escenario posible ante la inminente continuación de El Niño hasta los meses de lluvias frecuentes en el 2016.
habitar o sembrar en cauces de ríos o quebradas o durante la etapa de lluvias, cruzar ríos con caudales muy elevados sin considerar el grave peligro al que se exponen
Muchas de las personas que resultan damnificados o pierden la vida a causa de estos desastres lo hacen realizando acciones riesgosas como
El principal reto que enfrento esta intervención es la poca cultura de prevención que tenemos, y si no pasa nada , ¿para qué me preparo?.
En este marco, el Ministerio de Agricultura y Riego (MINAGRI) consideró importante comunicar y sensibilizar sobre las acciones que los ciudadanos deben llevar a cabo para estar preparados los posibles impactos negativos que causaría el fenómeno climático.
51
Esta campaña se hizo posible desde el MINAGRI gracias a la designación de este Ministerio como el líder de la coordinación multisectorial ante la llegada del Fenómeno El Niño. Es así como se recibe el apoyo de gobiernos regionales, locales y también otros sectores quienes compartieron mensajes, recursos y plataformas de comunicación. La voluntad de las entidades involucradas fue vital para lograr los objetivos trazados.
Resultados En todas las intervenciones en las que se trabajó la comunicación interpersonal sobretodo a nivel de Lima y regiones más vulnerables ante lluvias como Piura, La Libertad, Tumbes y Lambayeque, se calcula que participaron unos 256 mil ciudadanos siendo el 80% de ellos jóvenes entre 21 y 35 años. En estos espacios se enfatizó las recomendaciones pero también se invitó a los ciudadanos a conocer la forma en que se actúa ante una emergencia reconociendo como principal protagonista de la respuesta a su autoridad local o regional.
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
Factores de éxito
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
52
TESTIMONIO Señora de 34 años, habitante del Distrito de Chosica - Lima. “Me parece bien que el Estado de información de cómo podemos estar preparados para el Fenómeno de El Niño yo con mi familia no sabíamos que habíamos sembrado en el mismo río, en el cauce. Vienen desastres y no sabemos como actuar o que decirle a nuestros hijos. Y ahora me ha dado más ganas de informarme y conocer más cosas”
impulsores
53
Web: www.preparateperu.pe Facebook.com/preparateperu/ https://www.youtube.com/channel/UChit1HkSthcVc1i_EfZ2xxA/videos
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
links relacionados
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
54 MInisterio de educación
Profes que inspiran
55
En el marco de la revalorización de la carrera docente, y por el Día del Maestro se desarrolló la campaña “Profes que inspiran”, iniciativa de la Oficina General de Comunicaciones y la Dirección General de Desarrollo Docente, para promover el agradecimiento y reconocimiento de la labor docente. Es así que planteamos crear una web en donde los alumnos podrían dejar sus saludos a ese profesor que los inspiró a ser un gran profesional. Se realizó un trabajo en conjunto con figuras reconocidas para participar en el spot de la campaña, este video y la campaña tuvo rotación en medios. Así mismo, las redes sociales fueron clave para viralizar la iniciativa. La empresa Clear Channel se sumó a la campaña de forma gratuita otorgando sus paneles electrónicos donde salían los mensajes de los alumnos.
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
Descripción
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
56
Reto que enfrentó El Ministerio de Educación trabaja bajo cuatro ejes de gestión para la reforma educativa: mejora de la calidad de aprendizajes, modernización de la gestión, cierre de la brecha de infraestructura y revalorización de la carrera docente. En los últimos años la labor docente no fue atendida por el Estado y perdió valor en la sociedad. A pesar de ello, muchos maestros siguieron brindando lo mejor de sí para poder dar una enseñanza de calidad. En ese
contexto, y aprovechando el día del maestro, nace la campaña de revalorización de los docentes, campaña que se realizó a través del usuario final del servicio educativo, es decir el alumno, puesto que el mayor índice de éxito de un profesor es el reconocimiento y gratitud de sus estudiantes. Es decir, el verdadero reconocimiento del éxito de la educación recibida es saber que sus alumnos son grandes profesionales gracias a la labor del maestro.
57
El tono emotivo y humano de la campaña, sin un tinte político e institucional, hizo posible la participación ad honorem de figuras conocidas; la viralización del spot en redes sociales. La novedad de esta acción digital nos dio notoriedad en medios de prensa, los mismos que replicaron el spot en sus redes sociales y nos dieron varias notas de prensa con la mención de la dirección web de la campaña, lo que ayudó a tener más saludos y visitas. Sumado a los espacios en los paneles de Clear Channel.
Resultados Los indicadores de éxito de la campaña se refleja en los más de 24 mil usuarios que visitaron la website, casi 2 mil registraron su saludo, con su respectiva foto de su maestro, más de 6 mil saludos en nuestro canal de Facebook, en el cual tuvimos más de 280 mil reproducciones en el video principal y un alcance de personas de más de 1 millón, más de 63 mil impresiones en el canal de Twitter, más de 22 mil visitas por los paneles de Clear Channel.
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
Factores de éxito
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
58
TESTIMONIO Leslie AnQue “Lindo mensaje, gracias por rescatar la labor docente que es una misión de formación a las generaciones me siento orgullosa de ser maestra y como dice el himno al maestro si volviera a nacer lo sería otra vez. Felicidades a los profesores”.
impulsores
59
Web: www.profesqueinspiran.pe Video principal de la campaña: https://www.facebook.com/mineduperu/videos/951138791616570/ Video del ministro Jaime Saavedra: https://www.facebook.com/mineduperu/videos/953626194701163/
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
links relacionados
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
60
MInisterio de justicia y derechos humanos
DEFENSA
PÚBLICA
61
La Defensa Pública otorga asistencia legal gratuita en materia familiar y civil. Los casos más recurrentes son pensión de alimentos, tenencia, patria potestad, régimen de visitas, desalojo, rectificación de partida, sucesión intestada, interdicción, separación convencional, reclamo de beneficios sociales, entre otros. La Defensa Pública de Víctimas, brinda servicios a las personas cuyos derechos han sido dañados. Se acompaña con asistencia legal a toda víctima en estado de indefensión, siendo los casos más frecuentes accidentes de tránsito, violencia física, violencia sexual, trata de personas, robo, estafas y negligencia médica. La Defensa Pública además ofrece asistencia legal a personas involucradas en procesos penales en calidad de investigados, procesados o acusados, en situación de libertad o privados de ella.
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
Descripción
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
62
Reto que enfrentó El Ministerio de Justicia y Derechos Humanos tiene como misión facilitar el acceso a la justicia, la protección de los derechos humanos y la asesoría y defensa jurídica del Estado, con énfasis en la inclusión de personas en condición de vulnerabilidad, por eso ha desarrollado mecanismos como la Defensa Pública. A través de este servicio se brinda asistencia legal gratuita en materia penal, de familia, civil y defensa de víctimas, a las personas que no cuentan con recursos económicos y en los demás casos en que la ley expresamente así lo establezca.
El derecho a la Defensa Pública funciona como garantía para que todos puedan acceder a la justicia además de estar orientada a la inclusión social. Asimismo, representa uno de los tantos esfuerzos del Estado para no desproteger a las personas que han sufrido la afectación de sus derechos y se encuentran en una situación de indefensión. En cada región de nuestro país hay locales de Defensa Pública, cuyos defensores hacen un gran esfuerzo a fin de llevar justicia a los rincones más alejados del país.
63
El éxito de esta práctica ha sido posible gracias a una confluencia de esfuerzos tanto de las autoridades y funcionarios del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, que se han encargado a lo largo de los años de difundir este servicio así como de los miles de defensores públicos a nivel nacional, y los propios usuarios que depositan su confianza en los servidores. Asimismo, se han desarrollado otras herramientas complementarias que han permitido un mayor alcance del servicio. Un ejemplo de esto es la línea de asistencia legal gratuita 0800 – 15259.
Resultados La Dirección General de Defensa Pública y Acceso a la Justicia realiza una serie de campañas de difusión con el objetivo de promover este importante servicio y acercarlo aún más a la población. El 12 y 13 de noviembre se realizó una campaña contra la violencia familiar en la que defensores públicos atendieron a 103,238 personas a nivel nacional. Entre los años 2012 y 2015 se han realizado 2` 547, 087 atenciones en materia familiar, laboral y asuntos penales. La Defensa Pública se encuentra al servicio de la población desde hace 20 años y cuenta con más de 1,400 defensores públicos a nivel nacional.
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
Factores de éxito
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
64
TESTIMONIO Wilder Cáceres Choquecunsa, defensor público en Huepetuhe, Madre de Dios. “Observé la necesidad de la gente pobre por contar con un abogado que la defendiera. Sentía que era una especie de intermediario entre ella y la oficina. Por eso decidí estudiar derecho y presentarme a una plaza de defensor público en Madre de Dios.”
impulsores
65
Defensa Pública: http://www.minjus.gob.pe/defensapublica/ Labor de defensores públicos a nivel nacional: https://youtu.be/_CHAoOU6x1w Defensa Pública a su servicio: https://youtu.be/lH6c-C_Fr-Q
Defensa Pública en el Vraem: https://youtu.be/3VITIquRwLs
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
links relacionados
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
66
MInisterio de RELACIONES EXTERIORES
europa sin
visa
67
La campaña fue creada y ejecutada por la Oficina General de Comunicación de la Cancillería, dirigida a medios de prensa, operadores turísticos y ciudadanía en general. Las acciones implementadas fueron: 1. Plan de Comunicación: - Identidad gráfica: diseño de logotipo e ilustraciones. - Creación de slogan. - Implementación de sección web “Europa sin visa”: Home (redes sociales y e-mail de contacto), Cartilla informativa, Videos, Pasaporte biométrico, Calculadora de estancia, Sala de prensa y Preguntas frecuentes. - Materiales: Cartilla informativa impresa/digital, spot televisivo/radial y carpeta informativa. - Estrategia de Redes Sociales: posicionamiento del hashtag #EuropaSinVisa. - Implementación de e-mail de consultas. 2. Plan de Relaciones Públicas: - Reuniones con Directores de medios. - Taller para periodistas y operadores turísticos. - Entrevistas a autoridades de la Cancillería en medios. Como antesala a la realización de la campaña, se desarrollaron reuniones de coordinación con la Dirección General de Asuntos Consulares (DGC) de la Cancillería y la Superintendencia de Migraciones.
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
Descripción
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
68
Reto que enfrentó El Ministerio de Relaciones Exteriores del Perú realizó la campaña “Europa sin visa” con motivo de la exención del visado Schengen para el ingreso a 30 países de Europa. La campaña tuvo como objetivo principal informar a la opinión pública sobre los procedimientos y detalles concernientes a la eliminación de la visa para los peruanos, a fin de que la ciudadanía pueda disfrutar adecuadamente de este beneficio y evitar inconvenientes.
Para ello, se realizaron las siguientes acciones: elaboración de plan de Relaciones Públicas, diseño de una identidad gráfica y materiales de comunicación (cartilla informativa para web e impresa, spot televisivo y radial), implementación de una página web y plan de difusión en redes sociales. Los contenidos fueron difundidos por la Oficina General de Comunicación (OGC) de la Cancillería.
69
“Europa sin visa” fue posible gracias a la voluntad política que involucró desde el Gabinete Ministerial hasta las dependencias institucionales. La sinergia de equipos de la Oficina General de Comunicación, la Dirección General de Asuntos Consulares y la Oficina de Tecnología e Informática, permitieron realizar un trabajo consensuado, en coordinación con la Superintendencia Nacional de Migraciones. La campaña se caracterizó por un lenguaje horizontal entre la Cancillería y la ciudadanía, logrando una rápida identificación y captación correcta de los mensajes a través de todas nuestras plataformas.
Resultados Los primeros estudios medibles se realizaron en las redes sociales, entre el período del 22 de febrero al 18 de marzo del presente año, detallados a continuación: YouTube: - Spot “Europa sin visa”: 6 813 reproducciones - Mensaje del Presidente de la República: 1 815 - Mensaje de la Ministra de Relaciones Exteriores: 559 Facebook: - Spot: 239 773 reproducciones - Mensaje de la Canciller: 50 764 Twitter: El día del anuncio (10 de marzo) y de la firma de la exención de la visa Schengen (14 de marzo), los hashtag #EuropaSinVisa y #ExenciónVisaSchengen fueron tendencia en Lima y en el Perú, ocupando los primeros lugares de esta métrica a nivel nacional.
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
Factores de éxito
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
70
TESTIMONIO Eder Montoya “Es un buen acuerdo que hizo el gobierno peruano. Ahora podré visitar cualquier país europeo sin muchos trámites”.
impulsores
71
Web:http://www.rree.gob.pe/europasinvisa Cartilla: http://www.rree.gob.pe/Documents/cartilla_informativa_europasinvisa.pdf Videos: http://www.rree.gob.pe/europasinvisa/Paginas/videos.aspx Pasaporte biométrico: https://sel.migraciones.gob.pe/web-citas-pasaporte/Citas-en-Linea-Infor mativo?AspxAutoDetectCookieSupport=1 Preguntas frecuentes: http://www.rree.gob.pe/europasinvisa/Paginas/preguntas-frecuentes.aspx
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
links relacionados
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
72
MInisterio de desarrollo e inclusión
semana de la inclusión social
73
Feria demostrativa de la implementación intersectorial de la estrategia incluir para crecer. La experiencia buscó mostrar la articulación de las intervenciones de los diferentes sectores y niveles de gobierno para el logro de resultados en el marco de la Estrategia Nacional de Desarrollo e Inclusión Social, Incluir para Crecer. (Nutrición infantil, desarrollo infantil temprano, desarrollo integral de la niñez y la adolescencia, inclusión económica y protección del adulto mayor).
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
Descripción
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
74
Reto que enfrentó La IV Edición de la Semana de la Inclusión Social, buscó visibilizar los avances, resultados, y desafíos de la implementación de la Estrategia Nacional de Desarrollo e Inclusión Social (ENDIS) “Incluir para Crecer y sus cinco ejes estratégicos (Nutrición infantil, desarrollo infantil temprano, desarrollo integral de la niñez y la adolescencia, inclusión económica y protección del adulto mayor), en cada día del evento que se desarrolló. Las ponencias, conferencias magistrales, mesas de trabajo y ferias demostrativa en Lima y Ayacucho, y de Servicios en Ucayali, contó con transmisión vía streamming a todas las regiones del país. Se realizaron debates en los
que participaron funcionarios de los gobiernos regionales, expertos locales y de los sectores involucrados por cada día. Cada una de las ferias contó con la participación de los diversos sectores (ministerios e instituciones) que intervienen en los diferentes ejes de la ENDIS, constituyéndose en uno de los principales retos para la organización. Asimismo, se llegó a mostrar comunicacionalmente en las ferias, las dimensiones de Interculturalidad, Género y Discapacidad, además del Enfoque Territorial y los servicios que deben prestarse a lo largo del ciclo de vida como son: Identidad, Salud y Justicia, en el montaje y la información brindada por los participantes de la feria.
75
La definición del concepto se plasmó adecuadamente mediante los modernos stands, apoyados por elementos comunicacionales como tótems, videos, recursos, etc., para visibilizar las intervenciones de los diferentes sectores. Permanente coordinación intersectorial a fin de lograr el compromiso y la participación de todos los sectores convocados. La experiencia del equipo humano que formó parte de las ediciones anteriores de la Semana de la Inclusión Social, lo que permitió implementar con eficacia la actividad.
Resultados Se logró la el posicionamiento en la agenda mediática y de opinión publica de la “Semana de la Inclusión Social” del 2012 al 2015 como parte de la Estrategia Nacional de Desarrollo e Inclusión Social “Incluir para Crecer”. Se generó un intercambio entre los distintos actores (tomadores de decisiones, académicos, funcionarios nacionales e internacionales, sociedad civil) con el fin de compartir experiencias y visibilizar los desafíos que tenemos. Se logró la participación de diversas autoridades de los tres niveles del gobierno (Nacional, regional y local), sociedad civil, organizaciones sociales de base, investigadores, estudiantes y público interesado, así como representantes de la cooperación internacional, expertos nacionales e internacionales.
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
Factores de éxito
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
76
impulsores
77
http://www.midis.gob.pe/index.php/es/semana-de-la-inclusionsocial-2014 https://www.facebook.com/SemanaDeLaInclusionSocial https://www.youtube.com/watch?v=A46v5CxE8vw
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
links relacionados
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
78 presidencia del consejo de ministros
FORO hABLEMOS
79
La acción estuvo a cargo de la Oficina General de Comunicación Social de la Presidencia del Consejo de Ministros y el público prioritario eran los comunicadores del Estado en sus distintos niveles. Eventualmente se fue incorporando público de las organizaciones aliadas. Los foros fueron organizados en formato de jornadas, en la mayoría de regiones del Perú, con el apoyo de universidades, institutos, ministerios, gobiernos regionales y municipales, medios de comunicación, ONGs, y asociaciones de distinto tipo. Ocasionalmente se logró el desarrollo de foros totalmente independientes y descentralizados. La agenda de dichos espacios solía incluir: discusión de diagnósticos y estudios, disertaciones de expertos y comunicadores del Estado y talleres internos para comunicadores.
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
Descripción
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
80
Reto que enfrentó Un problema que se ha constatado hace varios años, es que el Estado peruano no ha contado con una política comunicacional integral que le permita dialogar con la población y ello, a su vez, ha generado una fuerte desconfianza hacia la gestión pública, por lo que era necesario diseñar nuevas estrategias de relacionamiento y generar espacios que permitan la articulación con los distintos actores involucrados, públicos y privados. De allí surge el planteamiento de creación de los Foros Hablemos. El propósito de los Foros es promover el debate nacional para la generación de políticas públicas de comunicación con un enfoque de derecho a la comunicación, de manera que ello contribuya a que el gobierno y la población se comuniquen adecuadamente para impulsar conjuntamente una comunicación estatal inclusiva que respalde los procesos de cambio y concrete el derecho a la comunicación de la población.
81
Factores de éxito
Resultados • Se involucró a más de 4990 participantes tanto en los foros micro y macro regionales. • Se superó la brecha de género: un 30% de los participantes en los últimos años fueron mujeres. • Al 2015, se cuenta con 192 comunicadores del Estado, la Sociedad Civil y la Academia que conforman la Red de comunicadores. • La acción se volvió autosostenible: en los últimos años, se realizaron 02 foros con aporte propio de universidades de Junín y Huaraz.
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
Alianzas estratégicas: con universidades de prestigio nacional, de presencia regional y entidades del Estado regionales o locales. En ese sentido se aseguró convocatoria y se involucró a las partes en la negociación de los temas a trabajar.
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
82
TESTIMONIO Beatriz López- Periodista y docente universitaria (Lima).2015 “A mi no me preocupan los cambios porque la fortalezas de una red está en sus integrantes. Si estamos aquí es porque estamos motivados.”
impulsores
83
Redes sociales: https://twitter.com/hablemosperu https://www.facebook.com/HablemosPeru https://www.youtube.com/channel/UCnh-SRoh65VXKSomi9bKNlg
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
links relacionados
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
84
CRÉDITOS Ministerio de Energía y Minas (minem)
Tatiana Berger: Asesora del despacho ministerial Renzo Mazzei: Director de la Oficina de Imagen Institucional y Comunicaciones Paola Plácido: Coordinadora de prensa del MEM Ministerio de trabajo y promoción del empleo (mintra)
MTPE: Daniel Maurate Romero MINEDU: Jaime Saavedra Chanduví IPAE Acción Empresarial: Fernando Balbuena Favarato Ministerio del interior (mininter)
Ministerio del Interior (MININTER) Policia Nacional del Perú (PNP)
85
Mariano Castro: Viceministro de Gestión Ambienta. Gabriel Quijandría: Viceministro de Desarrollo Estratégico de los Recursos Naturales Ruperto Taboada: Secretario General Fiorella Bibolini: Jefa del Gabinete de Asesores Ministerio de la mujer y poblaciones vulnerables (mimp)
Amparo Muguruza: Directora del Programa Nacional contra la Violencia Familiar y Sexual del MIMP Betty Olano: Directora de la Unidad de Atención Integral Frente a la Violencia Familiar y Sexual Milagros Ríos García: Directora de la Unidad Gerencial de Prevención y Desarrollo de. Capacidades – UGPDC María Atoche, Coordinadora del Centro de Emergencia Mujer de Lima
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
Ministerio del ambiente (minam)
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
86
Ministerio de la producción (produce)
José Castillo Sanchez: Coordinador Ejecutivo Liliana Vargas: Responsable de Sensibilización y Educación Alimentaria Liliam Montalvo: Coordinadora de Comunicaciones Ministerio de defensa (mindef)
Directores Ejecutivos SIMA PERU: Vicealmirante Víctor Pomar (2013-2014) Contralmirante Eduardo Novoa (2015) Contralmirante Silvio Alva (2016). Dirección de Información de la Marina: Director: Capitán de Navío Fernando Valeriano Ferrer (2013) Capitán de Navío Colver Ruiz Roa (2014) Contralmirante Miguel Pinto Vindrola (2015) Contralmirante Gian Marco Chiapperini Faverio (2016)
87
Lic. Manuel Alberto Súnico Raborg: Director General – Oficina General de Comunicaciones Lic. Claudia Janet Chávez Merino: Directora Ejecutiva – Oficina General de Comunicaciones Equipo responsable: Lic. Eduardo Enrique Cárcamo Quispe Lic. Laura Marcelina Anco Vara Lic. Mildred Janet Gutiérrez Collantes Lic. Cecilia Amparo Bernabé Chavez Lic. Ana Graciela Vera Vargas Lic. Manual Antony Melo Salas Lic. Rebeca Beerseba Cordova Chavez Lic. Marcela Zulame Canales Rios.
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
Ministerio de salud (minsa)
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
88
Ministerio de agricultura y riego (migra)
Juan Manuel Benites Ramos: Ministro de Agricultura y Riego: Milagros Pariona García: Directora de Comunicación e Imagen Institucional Equipo de comunicación e Imagen Institucional Ministerio de educación (minedu)
Iniciativa del equipo digital de la Oficina General de Comunicaciones y la Dirección General de Desarrollo Docente. Ministerio de justicia (minjus)
Jimmy Jara Domínguez Yerko Díaz Martínez Marco Antonio Sánchez Yolanda Benites Edwin Munaylla Juan Pablo Azabache
89
Carlos Chávez-Taffur: Jefe de la Oficina General de Comunicación Carla Cueva: Jefa de la Oficina de Comunicación Carlos Barrios: Jefe de la Oficina de Prensa Benilda Babilonia, Dina Alcántara, Juan Salas, Gonzalo Portals, Juan Pablo de la Torre: Equipo de prensa y comunicaciones Miguel Montes: Redes sociales Daniel Malpica: Fotografía Juan Carlos Marchán: Realización audiovisual y edición Enrique Sánchez: Diseño gráfico Rosana Jorges, Francis Castillo y Jessica Bejarano: Monitoreo de medios Janet Román y Enrique Aranzábal: Asistentes administrativos Remolque Caravana Audiovisual: Diseño de personajes y animación PRESIDENCIA DEL CONSEJO DE MINISTROS (PCM)
Oficina General de Comunicación Social
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
Ministerio de RELACIONES EXTERIORES (RREE)
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
90
A manera de colofón La comunicación pública, entendida como aquella que permite generar valor público a partir de la construcción de relaciones de confianza entre la ciudadanía y el Estado, es un desafío permanente. Empoderar la comunicación como gestora de relaciones de confianza con el ciudadano, que posibilite su involucramiento en la gestión pública, que construya la imagen de un Estado cercano que dialoga respecto de los asuntos públicos en el marco de un ejercicio democrático y que asume al ciudadano como sujeto de derechos1, demanda, en primer lugar, la gestión de conocimiento, sistematizando y generando aprendizaje desde las prácticas comunicativas. Que las oficinas de comunicación estén involucradas en los procesos de planificación institucional desde el inicio, que no sean vistas solo como “unidades ejecutoras” de productos o acciones de soporte a otras áreas u oficinas, sino que se conviertan en un referente que investiga, reflexiona, planifica, gestiona y evalúa las relaciones entre el Estado y la ciudadanía, demanda un esfuerzo
91
Son los directores de comunicación y los comunicadores de las oficinas de comunicación de los diferentes sectores del Estado, los primeros gestores de este cambio necesario para que la comunicación contribuya sustancialmente en la construcción de un Estado moderno que “está orientado al ciudadano, que es eficiente, unitario, descentralizado, inclusivo, abierto, transparente y que rinde cuentas”2.
1 En el 2012, la Oficina de Comunicación Social de la Presidencia del Consejo de Ministros elaboró lineamientos de políticas de comunicación que se aproximan y pueden ser utilizadas como marco de referencia para el diseño de un modelo de gestión de la comunicación pública en este sentido. 2 Política nacional de modernización de la gestión pública.
Buenas prácticas de comunicación con la ciudadanía
por legitimar su accionar, visibilizando aquellas prácticas de comunicación con la ciudadanía que han impactado en las relaciones de confianza y en la reputación del Estado y mostrando a la comunicación desde un enfoque dialógico y constructor de consensos.