MODULO 4 MARKETING SOCIAL

Marketing Social: Como Hacer el Mercadeo de Ideas, Programas y Cambios de Comportamiento.

Modulo 3. Marketing Social: Como Hacer el Mercadeo de Ideas, Programas y Cambios de Comportamiento.

fexofenadina

Marketing de Servicios de Salud

4

Modulo 3.

Marketing Social: Como Hacer el Mercadeo de Ideas, Programas y Cambios de Comportamiento.

man postularon, que los principios del market-

E

mente con respecto a los objetivos del vendedor

l campo de las comunicaciones de la salud

ha estado cambiando rápidamente en las últimas dos décadas. Se ha desarrollado de una confianza unidimensional en avisos del servicio público a un acercamiento más sofisticado que viene de las técnicas utilizadas por los vendedores comerciales, llamado “Marketing Social.”

Va más allá de la entrega de información por parte de de los profesionales de salud pública; en este momento las instituciones del sector salud están aprendiendo escuchar las necesidades y los deseos de la comunidad y están construyendo sus programas con base en ellas. Este enfoque hacia el “ consumidor “implica la investigación profunda y la evaluación constante de cada aspecto del programa. En efecto, la investigación y la evaluación conjunta forman la misma piedra angular del proceso del marketing social.

El marketing social “nació” como disciplina en los años 70, cuando Philip Kotler y Gerald Zalt-

ing utilizados para vender productos a los consumidores, se podrían utilizar “para vender” ideas, actitudes y comportamientos. Kotler y Andreasen definen el Marketing Social como “ diferenciado de otras áreas del marketing solay de su organización.

El Marketing Social intenta influenciar comportamientos sociales para no beneficiar al vendedor, sino para beneficiar a un público objetivo y a la sociedad general”. Esta técnica se ha utilizado extensivamente en programas internacionales de la salud, especialmente para los anticonceptivos y la terapia oral de la rehidratación (TOR), y se está utilizando con más frecuencia en los Estados Unidos para los asuntos diversos tales como abuso de la droga, enfermedad cardíaca y la donación de órganos.

Como en el marketing comercial, el foco primario está en el consumidor -- en aprender qué desea y necesita la gente, más que intentar persuadirlos a comprar. El marketing habla con el consumidor, no sobre el producto. El proceso de la planificación toma este foco del consumidor en cuenta tratando los elementos de la “ Mezcla de Marketing.” Esto se refiere a decisiones respecto a:

Módulo 4

5 el ofrecimiento del producto es una buena

1) El concepto de un producto (Servicio) 2) Precio 3) Plaza o Distribución 4) Promoción

É

solución para ese problema. El papel de la investigación aquí es descubrir las opiniones de los consumidores del problema y del producto y determinarlo cómo es importante tomar acciones contra el problema.

Precio “

El “precio” se refiere a lo que obtiene la nece-

cuatro Ps” del Marketing. El Marketing Social

sidad del consumidor con el producto social

también agrega algunos puntos más.

de marketing. Este costo puede ser mone-

stos se llaman a menudo como las

tario, o puede requerir dar cosas intangibles Producto En el marketing social “producto” no es nece-

por parte del consumidor, tales como tiempo o esfuerzo, o enfrentar la vergüenza y la

sariamente un ofrecimiento

desaprobación. Si los costos

físico. Una serie continua

compensan las ventajas para

de productos existe, ex-

un individuo, el valor percibi-

tendiéndose de los produc-

do del ofrecimiento será bajo

tos tangibles, físicos (ej:

y será poco probable que sea

condones), a los servicios

aceptado. Sin embargo, si las

(ej: exámenes médicos),

ventajas se perciben como

las prácticas (ej: el ama-

mayores que sus costos, las

mantamiento, o comer una

ocasiones del ensayo y de la

dieta para tener el corazón

adopción del producto son

sano) y finalmente, ideas

mucho mayores.

más intangibles (ej: protección del medio ambiente). Para tener un

Al fijar el precio, particularmente para un

producto viable, la gente debe primero perc-

producto físico, tal como anticonceptivos,

ibir que se tiene un problema genuino y que

hay muchos aspectos a considerar. Si al pro-

Marketing de Servicios de Salud

6 ducto se le da un valor demasiado bajo, o está decidiendo cómo asegurar la accesibilidad se ofrece gratuitamente, el consumidor pu-

del ofrecimiento y la calidad de la entrega del

ede percibirlo como de baja calidad. Por otra

servicio. Determinando las actividades y los hábi-

parte, si el precio es demasiado alto, algunos

tos de las poblaciones objetivo, tan bueno como

no podrán comprarlo. Los vendedores socia-

su experiencia y satisfacción con el sistema exis-

les deben balancear estas consideraciones,

tente de entrega, los investigadores pueden es-

y determinan a menudo agregar por lo me-

tablecer claramente los medios más ideales de la

nos un honorario nominal que aumente las distribución para la venta del servicio. opiniones de calidad y confiera un sentido de “dignidad” a la transacción. Estas opiniones

Promoción

de costos y ventajas pueden ser determina-

Finalmente, la ultima “P” es promoción. Debido

das con la investigación, y ser utilizadas en la

a su visibilidad, este elemento está a menudo

venta del producto.

Lugar (Plaza o Distribución) El “lugar” describe la manera en que el producto llega al consumidor. Para un producto tangible, esto se refiere al sistema de la distribución -incluyendo el almacén, los carros, la fuerza de ventas, los distribuidores o por lo menos donde se vende, o los lugares en donde se hace la venta. Para un producto intangible, el lugar es menos neto, pero se refiere a decisiones sobre los medios a través de los cuales el servicio llega a los consumidores con la información o el entrenamiento. Esto puede incluir las oficinas de los doctores, los centros comerciales, los vehículos de los medios de comunicación o las charlas en hogares o colegios. Otro elemento del lugar

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7 pensado equivocadamente como el elemento

ternos implicados en el programa. Los públi-

que abarca todo el conjunto del marketing so-

cos externos incluyen a la población objetivo,

cial. Sin embargo, como puede ser visto en la

a las audiencias secundarias, a los políticos, y

discusión anterior, es solamente una pieza. La

a líderes comunitarios o sociales, mientras que

promoción consiste en el uso integrado de la

los públicos internos son los que están impli-

publicidad, relaciones públicas, promociones,

cados de alguna manera con la aprobación o

uso de los medios, venta personal y vehícu-

implementación del programa.

los de hospitalidad. El enfoque está en la demanda que crea y que sostiene para el pro-

Sociedad

ducto. Los avisos del servicio público pagado

La sociedad y las condiciones de la salud son

son unidireccionales, pero hay otros métodos

a menudo tan complejas que una agencia no

tales como cupones, acontecimientos de me-

puede hacer un estudio confiable por sí mismo.

dios, editoriales. La investigación es crucial

Usted necesita un equipo relacionado con otras

para determinar los medios más eficaces y

organizaciones en la comunidad para que sea

más eficientes para alcanzar a la población ob-

realmente eficaz. Necesita calcular qué orga-

jetivo y aumentar la demanda. Los resultados

nizaciones tienen metas similares a las suyas

primarios de la investigación se pueden usar

-- no necesariamente las mismas metas -- e

para ganar publicidad para el programa en los

identificar maneras que usted puede trabajar

acontecimientos de medios y en historias de

con estas organizaciones para obtener mejo-

las noticias.

res resultados.

“P’s” adicionales del Marketing Social Públicos

Política Los programas de Marketing Social, pueden hacer bien en la motivación del cambio indi-

L

vidual de comportamiento, pero eso es difícil os vendedores sociales tienen a menudo

de sostener a menos que en el ambiente se

muchas audiencias a las cuales su programa

encuentren ayudas que apoyen el cambio a

debe ser dirigido para ser acertado. Los “pú-

largo plazo. A menudo, el cambio político es

blicos” se refieren a los grupos externos e in-

necesario, y los programas de defensa de los

Marketing de Servicios de Salud

8 medios pueden ser un complemento eficaz a un programa de marketing social.

El Plan Estratégico de Marketing: La Clave del Éxito en el Marketing de Servicios de Salud Para muchos médicos, el mar-

Conseguir Fondos

keting simplemente es cuestión de poner un

La mayoría de las organizaciones que desar-

anuncio en el periódico local, de redecorar la

rollan programas de marketing sociales fun-

sala de espera o de enviar un correo masivo

cionan a través de los fondos proporcionados

a la gente en la comunidad. Pero éste es un

por fuentes tales como fundaciones, conce-

acercamiento casual que no conseguirá algo

siones gubernamentales o donaciones. ¿Esto

más para agotar su presupuesto de market-

agrega otra dimensión al desarrollo es decir la

ing. La clave hacia el éxito del marketing en

estrategia, dónde usted conseguirá el dinero

su servicio comienza desarrollando un plan

para crear su programa?

estratégico de marketing en el cual cada actividad se base en investigación sólida y

Ejemplo de estrategia de Mezcla de Marketing Empresa El producto

metas específicas, y que se ponga en ejecución y que se evalúe cuidadosamente de una manera oportuna. El plan sirve como un mapa de camino para ayudarle a alcanzar sus metas de marketing.

El precio

¿Por qué debe hacer marketing

El lugar

de su servicio?

Algunos médicos todavía sienten que market-

La promoción se podría hacer

ing es en el mejor de los casos poco o nada

En las comunidades tener en cuenta

profesional y en el peor de ellos no es ético.

De hecho, el buen marketing no es más que

Los aspectos de la política de la campaña Política

educar a sus pacientes y su comunidad sobre su desempeño y los servicios que presta, y que hay una amplia gama de razones para hacerlo, que no tienen una base puramente

Módulo 4

9 financiera. Sin embargo, si usted desea de-

ideas. Si sus colaboradores no están compro-

terminar el valor de cada nuevo paciente en

metidos inicialmente, será difícil convencerles

su servicio, calcule el promedio de los in-

de que apoyen el plan de marketing y realicen

gresos que 10 nuevos pacientes generaron

cualquier trabajo adicional que venga con él.

durante los primeros 12 meses asistiendo a su servicio.

Los elementos de un plan Se han definido nueve pasos para desarrollar un plan estratégico de marketing: fije sus objetivos de marketing, realice una auditoria de marketing, realice el estudio de mercados, analice la investigación, identifique a su población objetivo, determine un presupuesto, desarrolle las estrategias específicas de marketing, desarrolle un cronograma para la puesta en marcha de las estrategias y cree un proceso de la evaluación.

Puede utilizar el marketing en su servicio por cu-

1. Fije sus objetivos de marketing.

alesquiera o todas las razones siguientes: para aumentar sus ingresos, aumentar el número de pacientes, controlar la competencia, mejorar la imagen de su servicio, promover servicios actu-

U

na vez que ha decidido comercializar su

servicio, necesita fijar objetivos realistas y

ales y novedosos, entrar en un nuevo mercado

medibles para alcanzar dentro de los 18 a 24

o ganar o conservar su cuota de mercado. Sea

meses próximos. Esta duración le permite

cual sea su motivación, cerciórese de conseguir

planear actividades con base en los acon-

que sus colaboradores estén involucrados en

tecimientos de la comunidad, que están di-

el proceso desde el comienzo. Comparta sus

rectamente relacionados con sus metas de

razones de marketing con ellos, y pídales sus

marketing. Por ejemplo, usted puede ayu-

Marketing de Servicios de Salud

10 dar a patrocinar una caminata anual para Es importante compartir estos objetivos con el cáncer de pecho o dictar charlas a su los miembros del personal. Ellos pueden cocomunidad. Debido a los cambios rápidos mentarle acerca de sus perspectivas y si creen que ocurren en el ambiente del cuidado que los objetivos son razonables. Si quiere médico, no recomendamos la planeación que su plan de marketing sea acertado, su de actividades específicas en un periodo personal necesita unir esfuerzos para alcanmayor a dos años. Una forma para definir zar las metas del marketing. sus objetivos es separarlos en las tres categorías siguientes: inmediato, uno a seis

PUNTOS CLAVE

meses; a corto plazo, seis a 12 meses; y a largo plazo, 12 a 24 meses. Aquí están

· El marketing puede aumentar sus ingresos,

algunos ejemplos de metas mensurables:

mejorar la imagen de su servicio, entre otras cosas.

· Incrementar el número de nuevos pacien- · El plan estratégico de marketing requiere tes vistos en el servicio en un Cinco por

definir su servicio en términos de lo que

ciento (5%) en el plazo de los primeros seis

hace para los pacientes.

meses y 10 por ciento antes de finalizar el primer año. · Cambiar el tipo de pacientes ampliando la

· Cada objetivo, estrategia y acción en su plan de marketing está sujeto a cambios mientras que usted evalúa su progreso.

base de pacientes pediátricos y adolescentes a partir de 15 por ciento a 25 por ciento de visitas totales de pacientes en el plazo

2. Realice una auditoria de marketing.

de 18 meses. · Aumentar los ingresos en 30 por ciento en el plazo de 24 meses. · La mejora la imagen de su servicio, la cual se

U

na auditoria de marketing es una re-

visión de todas las actividades de market-

pueden medir “antes” y “después de” aplicar

ing que han ocurrido en su servicio en los

una encuesta en la comunidad o por medio de

últimos tres años. Sea tan cuidadoso como

grupos focales, en un plazo de seis meses.

sea posible, cerciorándose de repasar cada

Módulo 4

11 aviso, anuncio, libreta de teléfono, folleto y

ofrecer asesorias a pacientes, programas

seminario; y evaluar si fueron acertados.

para dejar de fumar o una terapia de masajes alimenticios). Su investigación puede incluso traer a la luz algunas áreas problemáticas en su servicio así como soluciones que puede poner en practica enseguida.

La realización del estudio de mercados es a menudo el paso en el cual se emplea más tiempo de este proceso. Sin embargo, es también uno de los pasos más importantes.

Es de esta investigación que puede descubrir lo que su servicio mejor hace y lo que usted necesita para trabajar, cuáles son las necesi-

3. Realice el estudio de mercados.

E

l propósito del estudio de mercados es

dibujar un cuadro realista de su servicio, la comunidad que atiende y su posición actual en esa comunidad. Con esta investigación, puede hacer proyecciones bastante exactas sobre el crecimiento futuro en la comunidad, identificar factores competitivos y explorar oportunidades no tradicionales (tales como

Marketing de Servicios de Salud

12 dades de su comunidad, que debe hacer el

objetivo. Este también es un buen mo-

servicio y cómo usted debe ir en el.

mento para examinar y evaluar los objetivos que ha elegido. De acuerdo con los

4. Analice la investigación.

resultados de su investigación, puede ver la necesidad de modificar algunos de sus

E

objetivos. espués, necesita analizar la información

que recogió y resumirla en resultados sig-

nificativos que serán el punto de partida

UNA GUÍA AL ESTUDIO DE MERCADOS

para determinar qué estrategias de marketing tienen mayor sentido y conseguirán los mejores resultados para su servicio. La

P

ara recolectar la clase de información que

investigación identificará deseos y necesi- necesita para desarrollar un plan estratégico dades de sus pacientes actuales y poten- de marketing para su servicio, necesita conciales; y le ayudará a definir a su población ducir el estudio de mercados sobre su servicio, su competencia y su comunidad. No puede confiar en la intuición, el juicio y la experiencia; su servicio necesita datos reales.

Aunque le tomará cierto tiempo para recopilar esta información, hay un número de recursos que pueden hacerle mas fácil el proceso y que están disponibles para usted.

Su servicio.

M

ucha de la información que usted re-

copilo sobre su propio servicio puede crear discusiones en los miembros del personal y

Módulo 4

13 otros médicos, o repasando las historias clínicas. Usted puede también descubrir elemen-

Su competencia.

tos fuera de su servicio y si está resolviendo las necesidades de sus pacientes actuales pidiendo que completen una encuesta sobre el servicio. Aquí están algunas de las preguntas que usted necesita contestar sobre su servicio:

N

ecesita descubrir quiénes son sus com-

petidores y lo que tienen para ofrecer. Compruebe con las autoridades locales o ubique las sociedades médicas y los hospitales locales

· ¿Cuál es el fondo y la historia de su ser-

para descubrir cuántos otros médicos hay en

vicio? ¿Ha estado en la comunidad actual

su área de servicio, cuánto tiempo han practi-

durante mucho tiempo?

cado en esa localización y cuántos se han des-

· ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de su

plazado a su área en los últimos cinco años.

servicio? ¿Hay problemas con programar, las cancelaciones o volumen de ventas?

Una vez haya determinado quiénes son sus

· ¿Quiénes son sus pacientes actuales en tér-

competidores, necesita evaluarlos. Esta infor-

minos de edad, sexo, origen étnico, tipo de

mación puede ser un poco más difícil de ob-

cobertura de seguro, las principales quejas

tener, pero puede intentar recopilar tanta infor-

y donde viven?

mación como pueda simplemente preguntando

· ¿Cuáles son los servicios proporcionados por

a otros médicos, escuchando a sus pacientes,

su servicio? ¿Quién necesita estos servi-

amigos y vecinos cuando hablan de los médicos

cios? ¿Estas necesidades están cambiando?

y prestar atención a los anuncios de los com-

¿Cómo es percibido el servicio por sus pa-

petidores. Para evaluar su competencia, usted

·

cientes?

necesita hacer las siguientes preguntas:

Marketing de Servicios de Salud

14 · ¿Cuáles son las poblaciones objetivo de los competidores y su ubicación? · ¿Por qué ciertos pacientes o grupos de pacientes particularmente acuden o no a sus competidores? · ¿Cómo son vistos sus competidores dentro de la comunidad? · ¿Qué actividades de marketing han intentado sus competidores?

· ¿Cuánta gente vive en el área de servicio? ¿Se espera que la población crezca o decrezca? ¿Cuáles son las características demográficas de la población en su área? · ¿Cómo es percibido su servicio en la comunidad? ¿Le conocen en la comunidad? · ¿Quiénes son sus pacientes potenciales? ¿Los deseos y necesidades de la comunidad están siendo satisfechos? ¿Si no, cómo puede su servicio resolver esas necesidades?

Su comunidad Un plan estratégico de marketing requiere

A

que el servicio esté definido en términos de lo demás de recopilar información sobre su ser-

que hace para los pacientes. El análisis de la

vicio y los servicios de sus competidores, necesita

investigación revelará las ventajas estratégi-

aprender tanto como pueda sobre la gente en

cas de su servicio. Después de mirar de cerca

la comunidad. Puede encontrar respuestas a las

su propio servicio así como sus competidores,

preguntas siguientes entrando en contacto con la

puede hacerse algunas preguntas claves:

Cámara local de Comercio, el departamento de

¿Cuáles son las semejanzas y diferencias entre

estadística regional u oficina de censo.

su servicio y sus competidores? ¿Qué ofrece su servicio que no ofrecen sus competidores? ¿Su localización es más deseable que la de sus competidores? ¿Usted ofrece un alcance más amplio de servicios que la competencia? ¿Hay un servicio que usted proporciona que ninguno otro en la comunidad ofrece actualmente? Su ventaja competitiva puede estar en el estilo de servicio, la gama de servicios que usted ofrece, la facilidad a la hora de

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15 hacer una cita o la manera en que usted y su

su población objetivo no deben ser solamente

personal se comunican con los pacientes.

los pacientes que usted desea atraer, también la gente que puede influenciar y proporcionar la exposición a ese segmento de la población.

Por ejemplo, si usted desea tratar a pacientes con artritis, usted puede desear estar implicado en la fundación local y regional de la artritis y explorar organizaciones de personas mayores en la comunidad. Si usted desea tratar a atletas jóvenes, usted puede considerar el dar charlas sobre seguridad en los deportes y las extremidades de primeros auxilios en deportistas y atletas en a las escuelas secundarias y universidades locales. La clave del marketing recae en dirigirse a las audiencias a las cuales su servicio puede servir mejor que su compe-

5. Identifique una población objetivo.

tencia y comunicar esto a ese grupo.

6. Determine un presupuesto.

C

on la ayuda del análisis de estudio de

mercados, usted debe poder identificar la población objetivo de su servicio, que es el gru-

A

ntes de que pueda decidir qué estrate-

gias específicas del marketing en ejecución

po específico de los pacientes a quienes usted

desea poner en acción para alcanzar sus me-

quiere dirigir sus esfuerzos de marketing. Su

tas, necesita examinar su información finan-

población objetivo puede incluir a pacientes

ciera y crear un presupuesto de marketing.

de cierta edad, género, localización, tipo de

Los presupuestos de marketing varían por el

pagador o lenguaje/etnia y pacientes con cier-

tipo de mercado en que un servicio se en-

tas necesidades clínicas. Tenga presente que

cuentra, la edad del servicio y si el servicio ha

Marketing de Servicios de Salud

16 puesto antes. No hay estándar para cuánto

de seguimiento y agradecimiento para referir

debe pasar un servicio. Sin embargo, en nues-

a sus médicos. Grande o pequeño, éstas son

tra experiencia, los servicios en mercados abi-

todas las inversiones de mérito que darán a

ertos han pasado rentas gruesas 3 por ciento

la comunidad una imagen positiva de su ser-

a 5 por ciento de sus anuales en marketing.

vicio.

Si su servicio es nuevo, en un mercado altamente competitivo o nunca no se ha puesto antes, o fuera de si se prepone rodar un

7. Desarrolle las estrategias de marketing.

nuevo programa ambicioso o servicio, usted puede esperar pasar 10 por ciento o más de su renta gruesa anual del primer año en que usted pone el plan en ejecución. Algunas de

C

on el diseño de su presupuesto, puede

comenzar a definir las estrategias específicas

las actividades iniciales de marketing pueden de marketing para alcanzar sus objetivos, alser costosas. Por ejemplo, puede costar más

canzarán a su población objetivo y construirán

de US$ 1.500 para hacer que un paquete de

su base de pacientes. Recuerde centrar sus

imagen corporativa (es decir, logo, efectos

estrategias en los elementos del servicio que

de escritorio y pedazos colaterales) sea de-

se pueden utilizar para crear un valor especial

sarrollado por un profesional y tanto como

en las mentes de los pacientes y las fuentes

US$ 3.000 si usted agrega un folleto. Por otra de remisión. Cada estrategia se debe relacioparte, algunas de las mejores actividades de

nar con un objetivo específico y se debe com-

la marketing no costaran prácticamente nada. poner de acciones numerosas. Por ejemplo, Por ejemplo, para construir su red de remis-

una estrategia relacionada con el objetivo de

ión, usted puede intentar satisfacer con nue-

aumentar la satisfacción del paciente puede

vos médicos en su comunidad y enviar notas

ser hacer la oficina al paciente más amistoso.

Módulo 4

17

8. Desarrolle un cronograma de implementación.

U

n cronograma de implementación es una

línea de tiempo que muestra las acciones de marketing que serán llevadas a cabo, cuando y por que razón. El cronograma debe también incluir el coste de cada acción de marketing y

Las acciones requeridas para esa estrategia

los ajustes en las estimaciones de presupuesto

pudieron incluir las siguientes acciones:

para el período de 24 meses. Al crear el cronograma, considere cuidadosamente cómo las ac-

· Proporcionar sesiones de entrenamiento

tividades afectarán las operaciones actuales del

de atención al paciente para el personal.

servicio y si hay suficientes recursos (tales como

· Desarrollar un sistema de auto asignación

personal, tiempo y dinero) para lograr las tareas

de citas de pacientes dentro del Website

necesarias. En algunos casos, puede ser nece-

del servicio para eliminar la necesidad de

sario quitar o posponer algunas actividades. En

llamar por teléfono a la oficina para una

otros casos, puede ser mejor continuar con la

cita.

implementación completa de su plan. Si usted

· Mejorar la decoración del cuarto de recepción. · Proporcionar bonificaciones de reconocimiento para el personal. · Poner personal de recepción a disposición de cada nuevo paciente.

desea implementar completamente el plan en ejecución pero no tiene todos los recursos de personal, puede considerar contratar un consultor para coordinar las actividades de marketing y/o agregar a un miembro del personal por horas, para manejar la mayoría de las tareas

· Seguimiento vía telefónica a los nuevos

de marketing. El cronograma implementación

pacientes tres días después de la primera

también le dará una base en la cual supervisar

cita.

el progreso de su plan de marketing.

Marketing de Servicios de Salud

18 grupo que usted desea atraer o desarrollan-

9. Cree un proceso de evaluación.

do un nuevo segmento en su Website para los pacientes en que describa las ventajas del nuevo servicio. Puede incluso encontrar

E

que si cada médico en la práctica habla del l valor de un plan de marketing es su nuevo servicio con sus pacientes como con-

eficacia, que requiere la implementación versación simplemente informativa, se darán deliberada y oportuna y la supervisión y la los resultados favorables. Es decir las accioevaluación de resultados. Es importante me- nes -e incluso las estrategias y los objetivos-

dir sus resultados contra los estándares que en el plan de marketing no se escriben en usted fijo al establecer sus objetivos. Repase piedra. Regularmente supervisando y evalusu plan periódicamente (recomendamos tri- ando cada acción, puede cambiar e intentar mestralmente) comparando el progreso con siempre nuevos acercamientos. el cronograma de la puesta en practica. Hay varias maneras en que usted puede medir Con base en como haga un buen plan de los resultados del progreso: número de paci- marketing irá definiendo los objetivos, esentes examinados, fuentes de remisión, au- trategias realistas y las acciones de marketmento de los ingresos, aumento de nuevos ing basadas en la información sana e invespacientes y disminución de quejas.

tigación de su servicio y su comunidad. Pero el plan es solamente tan bueno como su dis-

Si encuentra en cualquier momento que el posición a ponerlo en ejecución, a dedicar progreso no llena sus expectativas, necesita suficientes recursos, a esforzarse, a implicar determinar porqué quizás el anuncio sobre su a su personal y a comunicarse abiertamente nuevo servicio comercializado no ha atraído a con ellos. El plan de marketing no se debe nuevos pacientes. Si la campaña de anuncio escribir, repasar y poner simplemente lejos se ha realizado según lo planeado sin resul- en un estante. En su lugar, el plan de martados, descarte la campaña e intente otras keting del servicio debe ser un modelo de acciones. Quizás desee intentar dar una serie desarrollo que dirija sus esfuerzos y superde seminarios apuntados específicamente al vise su éxito.

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Marketing de Servicios de Salud

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Notas

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Notas

Notas

1. Servicios vs. productos

os servicios tienen cuatro características únicas que los distinguen de los productos, a saber:

Información Prescriptiva completa a solicitud del cuerpo Médico en la Dirección Médica del Grupo sanofi aventis Calle 93B #17-25/49. Piso 6 / Tels 6 214400 / 5 302211

1. Intangibilidad