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Resumen del libro โ (O $UWH GH 5HVROYHU 3UREOHPDVยด Russell L. Ackoff

The art of problem solving El Arte de Resolver Problemas ::

SUMARIO Este libro explica cรณmo resolver

QXHYRV SUREOHPDV (VWH OLEUR HV XQD

Contenido

problemas de manera creativa y

SUiFWLFD JXtD TXH PXHVWUD FyPR GL

Sumario Pรกg. 1

permite salvar las deficiencias de

Nos dice el autor Pรกg. 2, 5

para tomar decisiones. Resolver

Conozca al autor Pรกg. 6

UHFUHDWLYD (VWR VLJQLยฟFD XQLU WUDEDMR VHxDU VROXFLRQHV FUHDWLYDV H LQFOX\H DSUHQGL]DMH \ MXHJR (VWD SHUVSHFWLYD ODV FRQRFLGDV IiEXODV GH $FNRII UHODWRV ILFFLRQDOHV FRQ PRUDOHMDV ORV HQIRTXHV SXUDPHQWH FLHQWtยฟFRV EDVDGRV HQ SUREOHPDV UHDOHV TXH TXH ORV PDQDJHUV VXHOHQ XWLOL]DU IXHURQ HQIUHQWDGRV SRU PDQDJHUV UH DOHV (Q ODV IiEXODV HO DXWRU XWLOL]D HO

SUREOHPDV LPSOLFD VHOHFFLRQDU XQR R VHXGyQLPR ยณ(VRSRยด SDUD GHQRPLQDU PiV FXUVRV GH DFFLyQ SDUD ORJUDU XQR DO SHUVRQDMH TXH FRQVLJXH UHVROYHU R PiV REMHWLYRV 3DUD UHVROYHU SUR EOHPDV QHFHVLWDPRV FRQRFHU FXiOHV VRQ QXHVWURV REMHWLYRV LGHQWLยฟFDU ODV YDULDEOHV FRQWURODEOHV ODV YDULDEOHV QR FRQWURODEOHV \ FRPSUHQGHU OD UH laciรณn entre estos tres componentes. /RV SUREOHPDV SXHGHQ DQWLFLSDUVH LGHQWLILFDUVH GHILQLUVH UHVROYHUVH R GLVROYHUVH 3HUR HV QHFHVDULR WHQHU HQ FXHQWD TXH SRFRV SUREOHPDV TXHGDQ UHVXHOWRV GH XQD YH] \ SDUD VLHPSUH TXH HV QHFHVDULR PRQLWR UHDUORV \ HV PiV D~Q ORV SUREOHPDV TXH SHUPDQHFHQ UHVXHOWRV DFDUUHDQ

los problemas en forma creativa.

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Pรกg. 2

Algunas preguntas que responde El Arte de Resolver Problemas 1. ยข3RU TXp OD UHVROXFLyQ GH SUREOHPDV HV XQ DUWH" 2. ยข&XiOHV VRQ ORV FRPSRQHQWHV GH ORV SUREOHPDV" 3 ยข&yPR UHVROYHU ORV SUREOHPDV GH PDQHUD FUHDWLYD \ UHFUHDWLYD" 4 ยข(V FRUUHFWR SHQVDU TXH XQD YH] TXH VROXFLRQDPRV XQ SUREOHPD pVWH YD D SHUPDQHFHU UHVXHOWR SDUD

{}

VLHPSUH"

NOS DICE EL AUTOR /DV SURSLHGDGHV HVHQFLDOHV GHO EXHQ PDQDJHPHQW /DV SURSLHGDGHV HVHQFLDOHV GHO EXHQ PDQDJHU VRQ

ย /RV SUREOHPDV SRVLWLYDPHQWH RULHQWDGRV VXSRQHQ DF FHGHU D DOJXQD IXHQWH GH VDWLVIDFFLyQ

FRPSHWHQFLD FRPXQLFDFLyQ SUHRFXSDFLyQ YDOHQWtD \ 3RU HMHPSOR GLQHUR XQ EXHQ OLEUR creatividad. La creatividad es la mรกs importante. Sin FUHDWLYLGDG XQ PDQDJHU SXHGH KDFHU XQ EXHQ WUDEDMR

ยฟPor quรฉ resolver problemas es un arte?

SHUR QR XQ WUDEDMR H[FHSFLRQDO 5HVROYHU SUREOHPDV HV XQ DUWH HQ XQ VHQWLGR HVWpWLFR

Resoluciรณn de problemas

/RV ยฟOyVRIRV JULHJRV GLYLGtDQ ODV E~VTXHGDV KXPDQDV HQ FXDWUR FDWHJRUtDV SULQFLSDOHV OD FLHQWtยฟFD TXH LPSOLFD

,PSOLFD VHOHFFLRQDU XQR R PiV FXUVRV GH DFFLyQ ORV OD E~VTXHGD GH OD YHUGDG OD SROtWLFD HFRQyPLFD TXH PHGLRV SDUD ORJUDU XQR R PiV REMHWLYRV ORV ยฟQHV

LPSOLFD OD E~VTXHGD GHO SRGHU \ OD SOHQLWXG OD pWLFD PRUDO TXH LPSOLFD OD E~VTXHGD GHO ELHQ \ OD YLUWXG \ OD HVWpWLFD

Disoluciรณn de problemas

TXH LPSOLFD OD E~VTXHGD GH OD EHOOH]D 1HFHVLWDPRV

FRPSUHQGHU OD HVWpWLFD GH OD UHVROXFLyQ GH SUREOHPDV /RV SUREOHPDV VH GLVXHOYHQ FXDQGR ODV FRQGLFLRQHV TXH &XDQGR ORJUDPRV OD VROXFLyQ D XQ SUREOHPD VROHPRV OR SURGXMHURQ FDPELDURQ GH PRGR WDO TXH HO SUREOHPD GHFLU TXH ยณHV EHOODยด SRUTXH HVWLPXOD QXHYDV DVSLUDFLRQHV ยฟQDOPHQWH GHVDSDUHFH

y compromisos.

Dos tipos de problemas

Los cinco componentes de un problema

Hay dos tipos de problemas.

4XLHQ HQIUHQWD HO SUREOHPD \ WRPD GHFLVLRQHV

ย /RV SUREOHPDV QHJDWLYDPHQWH RULHQWDGRV VRQ DTXHOORV /RV REMHWLYRV R UHVXOWDGRV GHVHDGRV TXH VXSRQHQ GHVWUXLU UHWLUDU R OLEHUDUVH GH DOJR TXH HVWi /DV YDULDEOHV FRQWURODEOHV R FXUVRV GH DFFLyQ SUHVHQWH SHUR TXH QR VH GHVHD LPSOLFDQ HOLPLQDU DOJXQD IXHQWH GH LQVDWLVIDFFLyQ

4. Las variables no controlables o el entorno

3RU HMHPSOR XQ UXLGR XQD GHXGD XQD HQIHUPHGDG

/DV UHODFLRQHV HQWUH REMHWLYRV YDULDEOHV FRQWURODEOHV

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PĂĄg. 3

y variables no controlables

4. Las variables no controlables

1. Quien enfrenta el problema y toma decisiones

6RQ ORV DVSHFWRV TXH OD SHUVRQD QR SXHGH FRQWURODU SHUR

3XHGH VHU XQD SHUVRQD R XQ JUXSR 2. Los objetivos

TXH MXQWR FRQ ODV YDULDEOHV FRQWURODEOHV SXHGHQ DIHFWDU HO UHVXOWDGR GH ODV HOHFFLRQHV (VWDV YDULDEOHV SXHGHQ VHU FXDOLWDWLYDV R FXDQWLWDWLYDV &RQVWLWX\HQ HO FRQWH[WR

/RV REMHWLYRV ORV UHVXOWDGRV GHVHDGRV VRQ ORV ÂżQHV GHO SUREOHPD H LPSRQHQ OLPLWDFLRQHV 3HUR SRGHPRV \ ORV FXUVRV GH DFFLyQ TXH XVDPRV SDUD ORJUDUORV VRQ OOHJDU D FRQYHUWLU DOJXQDV YDULDEOHV QR FRQWURODEOHV HQ los medios.

controlables.

/RV ÂżQHV WLHQHQ YDORUHV LQWUtQVHFRV VX YDORU UDGLFD HQ 5. Las relaciones entre objetivos, variables controlOD VDWLVIDFFLyQ TXH VX ORJUR DFDUUHD \ H[WUtQVHFRV R ables y no controlables LQVWUXPHQWDOHV VX YDORU UDGLFD HQ VXV FRQVHFXHQFLDV HQ DTXHOOR D OR TXH HYHQWXDOPHQWH SXHGH FRQGXFLU HQ VX XWLOLGDG

Algunos ejemplos: ‡ (O YDORU H[WUtQVHFR GHO GLQHUR HV HO YDORU GH ODV FRVDV TXH SRGHPRV FRPSUDU FRQ GLQHUR 3DUD TXLHQ FROHF

/D IRUPD HQ OD TXH XQ FXUVR GH DFFLyQ DIHFWD HO UHVXOWDGR GH XQD VLWXDFLyQ SUREOHPiWLFD GHSHQGH GH FyPR ODV variables relevantes estĂĄn interrelacionadas y cĂłmo se UHODFLRQDQ FRQ HO UHVXOWDGR /RV SUREOHPDV FRPSOHMRV QR WLHQHQ VROXFLRQHV VLPSOHV HVWR HV VROXFLRQHV TXH LQYR OXFUHQ OD PDQLSXODFLyQ GH XQD VROD YDULDEOH FDXVDO

FLRQD PRQHGDV FLHUWR WLSR GH PRQHGDV WLHQHQ XQ YDORU LQWUtQVHFR SHUR HVH YDORU QR HVWi UHODFLRQDGR FRQ VX XWLOLGDG ‡ (O FRORU GH XQD FDPLVD HV XQ YDORU LQWUtQVHFR QR LQVWUX

Una fĂĄbula de Ackoff En el transcurso de una conversaciĂłn mantenida alrededor de 1950 con un amigo que era manager en

PHQWDO 3UHIHULPRV XQD FDPLVD GH XQ FRORU GHWHUPLQDGR una importante compaùía que se dedicaba a fabricar SHUR HQ UHODFLyQ FRQ OD H¿FLHQFLD GH OD FDPLVD HQ WDQWR electrodomÊsticos, Esopo dijo que en el largo plazo los YHVWLPHQWD QR KD\ GLIHUHQFLDV

consumidores rara vez eran irracionales, pero que los

(V QHFHVDULR FRPSUHQGHU QXHVWURV REMHWLYRV \ WDPELpQ productores eran irracionales con frecuencia.

ORV REMHWLYRV GH DTXHOODV SHUVRQDV TXH HVWiQ LQYROXFUD GDV HQ QXHVWURV SUREOHPDV )UHFXHQWHPHQWH DVXPLPRV TXH ORV GHPiV WLHQHQ REMHWLYRV TXH HQ UHDOLGDG QR WLHQHQ 7HQGHPRV D DVXPLU TXH VX FRQGXFWD HV UDFLRQDO DXQTXH se presente como irracional.

3. Las variables controlables

(O PDQDJHU GHVDÂży HVWD DÂżUPDFLyQ \ GLR FRQWUDHMHPSORV El dijo que desde que la heladera elĂŠctrica habĂ­a sido lanzada al mercado habĂ­a habido un nĂşmero de introGXFFLRQHV H[LWRVDV \ QR H[LWRVDV GH HOHFWURGRPpVWLFRV \ TXH HO p[LWR \ HO IUDFDVR QR SRGtDQ VHU H[SOLFDGRV VHJ~Q

6RQ ORV DVSHFWRV GH OD VLWXDFLyQ SUREOHPiWLFD TXH OD la racionalidad del consumidor. MĂĄs aun, argumentĂł SHUVRQD SXHGH FRQWURODU /D VROXFLyQ FUHDWLYD GH SURE que tanto los ĂŠxitos como los fracasos demostraban la OHPDV D PHQXGR LPSOLFD OD VHOHFFLyQ GH XQ FXUVR GH irracionalidad de los consumidores. Y dio ejemplos de lo DFFLyQ TXH LQLFLDOPHQWH QR HVWi GLVSRQLEOH 7UDWDPRV TXH pO FRQVLGHUDED FRPR IUDFDVRV \ p[LWRV LUUDFLRQDOHV GH VLPSOLÂżFDU ORV SUREOHPDV UHGXFLHQGR HO Q~PHUR GH Las encuestas de mercado- dijo el manager- habĂ­an indicado que lavar los platos era considerada por las VROXFLRQHV SRVLEOHV D FRQVLGHUDU amas de casa la tarea del hogar mĂĄs desagradable de todas. El habĂ­a introducido recientemente un lavavajillas

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automĂĄtico que habĂ­a sido mal recibido por los consumidores. Por otro lado, ĂŠl seĂąalĂł que el horno empotrado FRQ HO DQDIH KDEtD VLGR PX\ H[LWRVR D~Q FXDQGR QR KDFtD QDGD TXH QR KLFLHUD OD YLHMD FRFLQD \ TXH HQ FRQjunto, eran todavĂ­a mĂĄs caros. ÂżCĂłmo podĂ­a Esopo explicar esto sobre la base de la racionalidad del consumidor?

PĂĄg. 4

alimentos o vajilla.

Moraleja: Es fĂĄcil acusar a los demĂĄs por nuestros propios errores, pero resulta difĂ­cil corregir los errores acusĂĄndolos a ellos.

Para recordar:

Esopo dijo que las respuestas a estas preguntas no se FRQWHVWDEDQ IiFLOPHQWH \ TXH XVXDOPHQWH VH QHFHVLWD • 3RFRV SUREOHPDV UHVXHOWRV SHUPDQHFHQ HQ HVWH HV mås investigación. El manager era escÊptico acerca del WDGR \D TXH ODV FRQGLFLRQHV FDPELDQ valor de esa investigación pero- sin embargo- expresó

• Una persona sabia debe monitorear constantemente las

su voluntad de analizar el problema.

VROXFLRQHV TXH REWXYR SDUD ORV SUREOHPDV GHO SDVDGR

Esopo le sugiriĂł que pusiera cada electrodomĂŠstico que

‡ /RV SUREOHPDV UHVXHOWRV D PHQXGR FUHDQ QXHYRV

su compaùía había introducido exitosamente en el mer-

SUREOHPDV (V QHFHVDULR FUHDU XQ VLVWHPD GH UHVROXFLyQ

FDGR HQ XQ FRVWDGR GH XQ JUDQ VDOyQ \ FDGD XQR GH ORV de problemas. electrodomÊsticos no- exitosos en el otro costado. ‡ /D UHVROXFLyQ SURDFWLYD GH SUREOHPDV HVWi ³HPSRWUDGD´ Esopo le pidió al manager que no entrara solo al salón HQ HO SURFHVR GH SODQHDPLHQWR 1LQJ~Q SUREOHPD VH para que pudieran entrar los dos juntos. El manager

IRUPXOD DLVODGDPHQWH VLQR LQWHJUDGR D XQ FRQMXQWR GH

aceptĂł su pedido. Cuando el salĂłn estuvo listo entraron

SUREOHPDV LQWHUUHODFLRQDGRV TXH GHEHQ VHU WUDWDGRV

juntos a la sala. Nadie dijo una palabra. Solo observa-

FRPR XQ WRGR (Q OD UHVROXFLyQ SURDFWLYD GH SUREOHPDV

ron...

HVSHFLÂżFDPRV D GyQGH TXHUHPRV LU \ FyPR WUDWDPRV GH

$O PLQXWR HO PDQDJHU DGPLWLy TXH OD DÂżUPDFLyQ GH (VRSR OOHJDU DOOt (VWR SHUPLWH FRQVLGHUDU ODV FRQVHFXHQFLDV GH respecto de la racionalidad del consumidor era correcta. QXHVWUDV VROXFLRQHV Observaron que cada uno de los electrodomĂŠsticos exitosos podĂ­a ser usado sin agacharse ni trepar, mientras que los electrodomĂŠsticos no- exitosos exigĂ­an que las personas se agacharan o treparan. El lavavajillas por HQWRQFHV VROR SRGtD FDUJDUVH GHVGH HO IUHQWH \ QR SRGtD

Algunas moralejas: ‡ (O ¿QDO GH XQ SUREOHPD SXHGH VHU HO FRPLHQ]R GH otro.

ser cargado sin agacharse. Por otra parte, el horno em-

‡ 3XHGH VHU PHMRU SHQVDU VLQ GHWHQHUVH QXQFD TXH GH

potrado podĂ­a ser usado sin agacharse mientras que el

tenerse para pensar.

horno de la vieja cocina no.

‡ &XDQWR PHQRV FRPSUHQGDPRV DOJR PiV YDULDEOHV

$QWHV TXH (VRSR \ HO PDQDJHU DEDQGRQDUDQ HO VDOyQ necesitaremos para explicarlo. el manager empezó a trabajar inmediatamente para PRGL¿FDU ORV HOHFWURGRPpVWLFRV ³QR H[LWRVRV´ 3ULPHUR pidió que el lavavajillas fuera diseùado con cajones deslL]DEOHV SDUD TXH SXGLHUD VHU FDUJDGR VLQ DJDFKDUVH \ despuÊs indicó que la cocina debía ser rediseùada con HO KRUQR DUULED QR DEDMR \ TXH HO HVSDFLR YDFtR TXH quedaba debajo de las hornallas se usara para guardar

• La perspectiva personal colorea fåcilmente los datos. ‡ (V IiFLO DFXVDU D RWURV SRU QXHVWURV HUURUHV SHUR HV GLItFLO FRUUHJLU ORV HUURUHV PHGLDQWH DFXVDFLRQHV

Resumen del libro “(O $UWH GH 5HVROYHU 3UREOHPDV´ Russell L. Ackoff

Pág. 5

Algunos beneficios que ofrece el uso del procedimiento de resolución de problemas de Ackoff ([SOLFD FyPR DSUR[LPDUVH D ORV SUREOHPDV GHVGH SHUVSHFWLYDV QXHYDV \ QR RUWRGR[DV 3HUPLWH DQDOL]DU ORV DVSHFWRV RFXOWRV GH ORV SUREOHPDV 3HUPLWH FRQWURODU HO HVWDGR GH VDOXG GH ODV HPSUH sas.

0XHVWUD FyPR UHVROYHU ORV SUREOHPDV FRPSOHMRV GH PDQHUD FUHDWLYD \ UHFUHDWLYD

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Pรกg. 6

CONOZCA AL AUTOR Russell L. Ackoff Russell L. Ackoff QDFLy HQ )LODGHOยฟD (( 88 HQ 2EWXYR VX WtWXOR GH DUTXLWHFWR \ VH GRFWRUy HQ )LORVRItD GH ODV &LHQFLDV HQ OD 8QLYHUVLGDG GH 3HQQV\OYDQLD (V SURIHVRU HPpULWR GH JHVWLyQ FLHQWtยฟFD HQ OD (VFXHOD :KDUWRQ GH OD 8QLYHUVLGDG GH 3HQQV\OYDQLD 6H OR KD FDUDFWHUL]DGR FRPR XQ KRPEUH GHO UHQDFLPLHQWR DUTXLWHFWR SODQLยฟFDGRU XUEDQR GRFWRU HQ

Ficha tรฉcnica del libro

ยฟORVRItD FLHQWtยฟFR GH OD FRQGXFWD SURIHVRU XQLYHUVLWDULR HVSHFLDOLVWD HQ HO FDPSR GH ODV RSHUDFLRQHV RUJDQL]DFLRQDOHV \ OD WHRUtD VLVWpPLFD DXWRU GH EHVW VHOOHUV WXULVWD GHO PXQGR \ KDVWD KXPRULVWD (V SUHVLGHQWH GH ,QWHUDFW ,QVWLWXWH IRU ,QWHUDFWLYH 0DQDJHPHQW XQD ยฟUPD GHGLFDGD D OD HGXFDFLyQ

Tรญtulo en inglรฉs: 7KH DUW of problem solving Tรญtulo en castellano: (O $UWH GH 5HVROYHU

OD LQYHVWLJDFLyQ \ OD FRQVXOWRUtD (V FRQVXOWRU GH QXPHURVDV UHYLVWDV HQWUH ODV TXH VH HQFXHQWUDQ 0DQDJHPHQW 6FLHQFH 6WUDWHJ\ DQG /HDGHUVKLS \ (XURSHDQ -RXUQDO RI 2SHUDWLRQV 5HVHDUFK .

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Autor: 5XVVHOO / $FNRII

KWWS ZZZ JZX HGX (DVF SHRSOH $FNRII

Cantidad de pรกginas: 214 Editorial: -RKQ :LOH\

KWWS ZZZ DFDVD XSHQQ HGX KWWS ZZZ LQWHUDFWGHVLJQ FRP

Sons Aรฑo de publicaciรณn:

Otros libros de Russell L. Ackoff ยง Un concepto de planeaciรณn de empresas ยง 7KH GHPRFUDWLF FRUSRUDWLRQ ยง &UHDWLQJ WKH FRUSRUDWH IXWXUH ยง 5H FUHDWLQJ WKH FRUSRUDWLRQ ยง $FNRIIยถV EHVW KLV FODVVLF ZULWLQJV RQ PDQDJHPHQW ยง %HDWLQJ WKH V\VWHP XVLQJ FUHDWLYLW\ WR RXWVPDUW EXUHDXFUDFLHV FRQ 6KHOGRQ 5RYLQ