EDICIÓN NO.201 | NOVIEMBRE 2017
EL PESO DE LA BUROCRACIA
SUMARIO EDICIÓN NO.201 | NOVIEMBRE 2017
JUNTA DIRECTIVA Lic. Jorge Eduardo Briz Abularach, Presidente •Lic. Alfredo Skinner-Kleé Arenales, Vice-Presidente • Mayor Rolando Archila Marroquín, Secretario • Sr. Mario Aníbal Herrera Lucas, Tesorero • Sr. Jorge Bonilla Guevara, Vocal I • Licda. Carolina González-Merlo de Asturias , Vocal II • Ing. Guillermo Rodríguez Mahuad, Vocal III • Ing. Manfredo Ignacio Topke Delgado, Vocal IV • Lic. Roberto Antonio Cantón Morales, Vocal V • Lic. Carlos Eduardo Way Menéndez, Vocal VI • Lic. Javier Bauer Herbruger, Vocal Suplente • Licda. Ana Chan, Vocal Suplente • Lic. Luis Gómez Gándara, Vocal Suplente • Lic. Edgardo Wagner Durán, Ex-Presidente
EL PESO DE LA BUROCRACIA
CÁMARA DE COMERCIO DE GUATEMALA ES MIEMBRO DE Comité Coordinador de Asociaciones Agrícolas, Comerciales, Industriales y Financieras, CACIF Federación de Cámaras de Comercio del Istmo Centroamericano, FECAMCO Asociación Iberoamericana de Cámaras de Comercio, AICO Cámaras de Comercio Latinas, CAMACOL PRESIDENTES Y REPRESENTANTES DE COMITÉS GREMIALES Lic. Raúl Antonio Palma Cruz, Agencias de Carga Intermodal • Lic. Rafael Armando Téllez, Alimentos Perecederos • Licda. Beatriz Bolaños, Avicultores • Licda. Alba Rosa Asturias de Trujillo, Compañías de Seguridad • Lic. José Bernardo Pineda Jurado, Compañías de Seguros • Lic. Jorge Gómez, Compañías Internacionales de Mensajería Express • Lic. José Javier Casas, Distribuidores de Vehículos • Lic. Edward A. Escobedo Álvarez , Electrodomésticos • Ing. Rodolfo Sierra López, Energía e Hidrocarburos • Lic. Jorge Alborná Campderrós, Farmacéuticos • Lic. Andrés Quesada, Importadores de Productos Lácteos • Lic. Mariano Vadillo Portabella, Importadores de Vinos y Licores • Lic. Armando Cabané Vilet, Joyerías, Relojerías y Bisutería • Lic. Carlos Enrique Motta, Productos Veterinarios • Sr. Alexander Huschke, Proveedores de Producto Médico Hospitalario • Lic. Luis Rolando Coronado Conde, Transporte Marítimo • Ing. Juan Paulo Barrios Monzón, Productos Agrícolas • Lic. Saúl Abisai Chacón Paíz, Productos de Limpieza FILIALES Y GREMIALES DEPARTAMENTALES DE LA CÁMARA DE COMERCIO DE GUATEMALA. FILIALES Alta Verapaz • Baja Verapaz • Chimaltenango • Chiquimula • El Progreso • El Quiché • Escuintla • Huehuetenango • Izabal • Jalapa • Jutiapa, • Quetzaltenango • Retalhuleu • Sacatepéquez • San Marcos • Suchitepéquez • Totonicapán • Zacapa
AÑO 22 - EDICIÓN 201 NOVIEMBRE 2017
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Tema Central
En vez de motor ancla: el peso de la burocracia
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Mundo Económico 7 claves para el éxito en los negocios
GREMIALES Barberena • Coatepeque • Chiquimulilla • Esquipulas • Ixcán • Jacaltenango Los Amates • Nebaj • Panajachel • Patzún • Rabinal • San Pedro Sacatepéquez • Tecún Umán • Tiquisate
CONSEJO EDITORIAL Lic. Jorge Briz Abularach, M Lic. Guillermo Castillo, Sr. Cristian Mayorga Martínez, Sr. Josué Vinicio López, Licda. Carmen Elena Contreras de Kitson, Licda. Jeannette Balcarcel. EDITOR GENERAL: Mundo Comercial COORDINADORA DE PUBLICIDAD Y MERCADEO: Licda. Jeannette Balcarcel COMERCIALIZACIÓN: Licda. Jeannette Balcarcel, Cinthia Vasquez, Kevin Ramos CONTÁCTENOS Edificio Cámara de Comercio de Guatemala, l0a. Calle 3-80 Zona 1, 3er. Nivel. PBX: 2417-2700 Ext.620. Información y Comentarios: Jeannette Balcarcel / jbalcarcel@ccg.gt Revista Mundo Comercial es el órgano de divulgación de la Cámara de Comercio de Guatemala. El contenido de los artículos es responsabilidad de los autores.
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Entrevista Ricardo Castillo Sinibaldi (IRTRA): “Retalhuleu ya suena en el mundo”
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De cerca Mariela Saravia (Lua Chips): “En cualquier mercado podemos competir”
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www.ccg.gt Internacional El español juega papel importante en el mundo… IDIOMAS en la economía global
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CARTA DEL PRESIDENTE
Presupuesto de la Nación
no impulsa desarrollo
> Jorge Briz Abularach Presidente de la Cámara de Comercio de Guatemala
E
n el mes de noviembre se abre cada año el debate sobre la calidad del gasto público, los recursos del Estado y la forma en que el Gobierno enfoca el Presupuesto General de Gastos de la Nación para el siguiente año. La escena se repite, los puntos de vista y críticas son lo mismo. Nada diferente puede esperarse cuando esta administración, como las que le han precedido, hacen siempre lo mismo. Se supone que el presupuesto de cualquier nación debe reflejar el plan económico y social que se piensa impulsar durante los siguientes doce meses. En el caso de Guatemala, pareciera que lo único que preocupa es la forma de incrementar el gasto, sin asegurar que el camino a tomar vaya a estar enfocado en promover el desarrollo y así, combatir la pobreza y generar oportunidades para los guatemaltecos en el corto, mediano y largo plazo. Al margen de que se haya aprobado o no el Presupuesto sugerido por el Gobierno –el Congreso tiene de plazo para hacerlo hasta el 30 de noviembre–. El proyecto propuesto estaba claramente enfocado a ciertas variables básicas: a) fuerte incremento con respecto al
anterior; b) mayor déficit fiscal, lo que significa endeudamiento; c) incremento primordial para cubrir salarios y servicios y; d) poca transparencia en su manejo. Ese proyecto anticipa que, aprobado o siguiendo con el Presupuesto anterior, el Gobierno tendrá en 2018 un comportamiento similar al que tuvo durante sus dos primeros años de gestión. No hay ninguna novedad, no hay un cambio en la visión global del gasto público y, por ende, tampoco podemos esperar que sea –como debiese ser– una herramienta de desarrollo por la calidad de su inversión. En esta misma edición nos referimos al peso de la burocracia en el país. Su crecimiento desmedido y sin control se puede ver a lo largo de los diferentes presupuestos de cada uno de los gobiernos anteriores. Siempre se incrementa exageradamente el gasto de operación, mientras el de inversión se mantiene en niveles mínimos. Y claro que hay una explicación lógica que ahora mismo se encuentra en la superficie de los debates en redes sociales y medios de comunicación. Además del crecimiento permanente de la burocracia –irresponsable y abusivo,
porque lo hacen las autoridades de turno sin medir consecuencias–, hay que sumar que es un sector laboral que goza de mejores salarios que el promedio nacional, dispone de bonos y prebendas que llegan a ser irracionales y finalmente, se protege por medio de lesivos pactos colectivos, contrarios a los intereses del país. El colmo es que se aprueba cada año el nuevo Presupuesto con estas deficiencias, mientras que en la otra mano, ni siquiera se llega a conocer, a estas alturas, el número de burócratas que laboran en las diferentes dependencias del Estado. En ninguna empresa se podría realizar un presupuesto de gastos para el ejercicio siguiente con los mismos principios que se elabora el de la Nación. La rigurosidad del gasto es fundamental para mantener el equilibrio. El problema es que los políticos que llegan a gobernarnos nunca tienen como primera prioridad cuidar los recursos del Estado y utilizarlos como debiera ser, siempre con el fin de promover desarrollo y terminar con el retraso socioeconómico que tanto afecta a nuestra Guatemala.
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CÁMARA EN ACCIÓN
Filiales y Gremiales de la Cámara de Comercio de Guatemala (CCG):
…Cuando el trabajo se hace bien
Satisfacción por la labor cumplida. Ese es el sentimiento que ha dejado un año de labores por parte de las Filiales y Gremiales de la Cámara, en medio de un ambiente complicado en el país. Sin embargo, se han superado los retos y, a pesar del entorno a veces negativo, no ha sido factor para detenerse.
C
uando nos acercamos al cierre de un año, por lo general se hace la evaluación del trabajo, desempeño y todo lo realizado. Esta realidad no escapa a las Filiales y Gremiales. Ciertamente 2017 no ha sido un año “normal” o “típico” como se suele decir, por el contrario, ha estado marcado por retos, crisis –a nivel nacional– e incertidumbre y eso nos ha llevado a ser pacientes y precavidos, sin dejar de hacer el trabajo y mejorar a cada momento. Se han realizado gran cantidad de actividades para lograr la mejora de nuestros servicios. En muchas ocasiones el trabajo realizado en el interior del país no se ve, sin embargo hoy es cuando se tiene la oportunidad de hacer notar todo lo alcanzado. Es necesario agradecer a muchas personas que han trabajado para que en las Filiales y Gremiales se superen los estándares de calidad en servicios, atención y relación con nuestros socios. También hay organizaciones como INTECAP y BANTRAB, con las que hemos trabajado de la mano y que sin su apoyo no se hubiera podido obtener los resultados tan positivos que hoy tenemos. Todas las personas que conforman las juntas directivas departamentales han
do y es abierto a todos los empresarios y comerciantes, no importando su afiliación a la Cámara. De esta forma también apoyamos al sector comercial en su desarrollo y crecimiento.
sido de gran importancia para que este año lo cerremos con éxito, satisfacción y la seguridad de que vale la pena todo el esfuerzo, dedicación y trabajo que hemos llevado a cabo. Gran Cosecha de frutos… Hacer un detalle exacto de todas las actividades que se realizaron en cada una de las Filiales y Gremiales es imposible, y podría resultar un tanto tedioso. Sin embargo hacer una mención general de las actividades a nivel a nacional es de alguna manera hacer honor al excelente trabajo organizado por el equipo humano que ha estado involucrado: Congresos de Mujeres, Empresarios, Jóvenes y de Empresas Familiares. Conferencias especializadas en Gerencia, Empresas Familiares, Finanzas, y Recur-
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sos Humanos. Ferias de Comercio y Empleo, entre otras. Eventos Sociales. Diplomados en Ventas, Gerencia, Finanzas, Contabilidad y Administración. Además, el Programa Permanente de Capacitación y Formación Empresarial que cubre muchos temas, dirigidos a propietarios, gerentes y colaboradores en general. Este programa está diseña-
También se realizaron un sinfín de actividades que tienen que ver con asesoría especializada, misiones comerciales, intercambios y reclutamiento. No podemos dejar de mencionar el papel de representación que se realiza en diferentes instancias a nivel departamental o municipal por medio de las diferentes juntas directivas. Es pues importante reiterar nuestro agradecimiento a personas, organizaciones, empresas que han creído y contribuido con nosotros. Esperamos y deseamos que este final de año sea de muchas bendiciones y abundancia.
¡¡Hoy y Siempre con Fe en Guatemala…!!!
En vez de motor, ancla:
EL PESO DE LA BUROCRACIA Ser burócrata no es un mal negocio. Se gana mejor en el Estado que en el sector privado –en términos generales–, se reciben más bonos, prebendas y como casi todas las dependencias están emplazadas, el trabajador estatal se convierte en “inamovible”, sin importar su eficiencia. Con más de 300 sindicatos y sin controles o políticas, la burocracia guatemalteca es un lastre para el desarrollo nacional.
Por: Mundo Comercial
La burocracia no se destaca por su eficiencia, en casi ninguna dependencia del Estado.
El término burocracia tiene diferentes acepciones, para los efectos del presente trabajo se deben considerar dos contempladas en el diccionario de la Real Academia Española (RAE): a) Conjunto de servidores públicos y; b) Administración ineficiente a causa de papeleo, rigidez y las formalidades superfluas. En el Congreso de la República un conserje puede ganar arriba de Q25 mil mensuales. Los contratos 0-29 de todas
las dependencias estatales se asignan sin verificar calidades o cualidades. Cada cuatro años, las distintas dependencias sufren un incremento de trabajadores por el “pago político” para activistas y colaboradores del partido ganador de las elecciones. Aunque no hay cifras oficiales sobre el número de burócratas, se estima que superan los 400 mil – en entidades de gobierno, autónomas, semiautónomas y municipalidades–. Sin
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embargo, aún en la Oficina Nacional de Servicio Civil (ONSC), no hay datos precisos sobre los empleados en los diferentes renglones de contratación que existen. Al hablar con altos funcionarios de OSC, Segeplan, Finanzas Públicas y el Instituto de Estadísticas Nacional, reconocen que no se sabe el número de burócratas. Para terminar de complicar la escena, el ministerio de Trabajo ha autorizado hasta
la fecha –tampoco hay un dato exacto–, poco más de 300 sindicatos, varios de los cuales mantienen emplazamiento contra las autoridades, lo que supone que no se puede hacer despidos sin una causa justificada y aprobada por los tribunales competentes.
Desborde administrativo Desde hace años se ha podido apreciar que la burocracia ha crecido de
TEMA CENTRAL
forma desordenada y abusiva a la vez. Cada vez es más grande –sin justificación–, y recibe mayores beneficios económicos, derivados algunas veces de inexplicables pactos colectivos que generan prebendas para los trabajadores, más allá de las que podrían obtener por esa vía en el sector privado. David Casasola, analista del Centro de Investigaciones Económicas Nacionales (CIEN), advierte que los mencionados pactos colectivos –como el citado del Congreso de la República–, “ponen en riesgo las finanzas del Estado, porque los beneficios que se pueden otorgar no tienen límites, no se recompensa el mérito, ni se promueve mejor desempeño”. Además, en la mayoría de los casos, ni siquiera cuentan con el aval del ministerio de Finanzas, para determinar su viabilidad financiera. Hay casos en que los trabajadores han logrado que los privilegios y puestos puedan ser, incluso, hereditarios. Curiosamente en la discusión y aprobación de los pactos colectivos no se toman en cuenta, ni participan la Procuraduría General de la Nación (PGN) y la ONSC. Ni siquiera llegan a emitir opinión sobre su
conveniencia, alcances.
legalidad
y
ONSC, la oficina que debiera normar todos los aspectos laborales, es una dependencia ineficiente, al extremo que su director, Estuardo Ramírez –al igual que sus antecesores–, no conceden atención a la prensa para evitar que se refleje y trascienda a la población sus debilidades e incapacidades para administrar uno de los temas más sensibles dentro del Estado. Luis Linares, experto en temas laborales y analista de Asíes, expone que, aunque ONSC está llamada a supervisar las contrataciones, son demasiados los casos en los que se contrata sin si quiera exigir experiencia para el cargo. Los requisitos dependen de las dependencias finalmente. En un reglón fuerte de contrataciones en el que la ONSC no ejerce ningún tipo de control –o mínimo, en todo caso–, es en el de las contrataciones bajo el régimen 0-29, que permite al funcionario que contrata, fijar el perfil del cargo, establecer el monto devengado y distribuirlo discrecionalmente. Otro escándalo reciente que ha desnudado el manejo desordenado dentro del aparato burocrático, ha sido
El magisterio es uno de los más activos en protestas y paralización de labores.
el del bono creado por el Ministerio de la Defensa a manera de sobresueldo. En el caso correspondiente al presidente Jimmy Morales, se le asignó el pago de Q50 mil mensuales y en cifras ligeramente menores se “premió” a altos jefes militares sin justificación alguna. Este no ha sido un caso único. Ahora mismo se habla de un bono “navideño” para los trabajadores del Organismo Judicial, en donde
ya hay autorizados y forman parte de los beneficios adquiridos varios bonos más que se distribuyen a lo largo del año. Estos “bonos” se impulsan siempre por las autoridades que, finalmente, se ven beneficiadas al igual que los empleados menores. Los magistrados de la Corte Suprema de Justicia y los de la Corte de Constitucionalidad, son fervientes defensores de estos beneficios que llegan a ellos también. Linares mira como una de las causas para
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Caracterización de la burocracia guatemalteca que se autoricen constantemente estos bonos, el que la ONSC “ni siquiera ha cumplido con hacer un estudio cada cuatro años –como lo manda la ley–, para que el Ejecutivo pudiera tener un plan de salarios”. En base a ese estudio, el Congreso debiera aprobar también la Ley de Salarios de la Administración Pública que no existe. Sin solución a la vista Para muchos analistas, la burocracia es más freno que acelerador en las labores del Estado. Todo lo expuesto aquí ha sido expuesto –más o menos– por la prensa nacional. ¿el resultado? No ha habido la menor intención de cambio, y prueba de ello es que en este momento, se siguen discutiendo nuevos pactos colectivos, los bonos, sobre sueldos y demás están a la orden del día en las noticias. El Presupuesto General de Gastos de la Nación contempla un fuerte incremento en las contrataciones del reglón 0-29 –asesores, trabajadores temporales, amigos y parientes–. El monto adicional que se desea para 2018 es de Q2 mil 115 millones, una cifra nada despreciable, que en un país como Guatemala sería mejor utilizarlos en proyectos de inversión que contribuyan a solucionar los problemas sociales y mejorar la productividad. Estas actitudes que se observan en la llamada “alta burocracia” –constituida por la clase de dirigentes políticos dentro del Estado–, es la que muestra que no hay intención de cambio en el corto plazo, por lo que el peso de la burocracia continuará afectando en el futuro e impidiendo una mayor eficiencia de parte del gasto público. La respuesta ideal sería que las más altas autoridades, principiando por el Presidente Morales, optaran por tomar cartas en este asunto tan delicado y, comenzaran a delinearse políticas de salario, de contrataciones y de promociones dentro del Estado, con el fin de crear una línea de burócratas eficientes y permanentes.
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Del ensayo del investigador independiente Douglas Abadío Cárdenas, presentamos un extracto que muestra la esencia de la burocracia del país, forjada –de alguna manera, con el correr del tiempo y paso de los gobiernos. Dice así el analista: Existe un culto a la autoridad y a la jerarquía, o sea hay una lealtad al jefe, más que a la institución. Se le da más importancia al cargo que a los resultados, esto conlleva a la apropiación del cargo, tal como le llama Jorge Ruano cuando escribe las “Características Generales de la Administración Pública Guatemalteca”. Él nos dice que por ello hay un inmovilismo por temor a conflictos que afecten “los feudos construidos”. Ligado a esto se da la secretividad de información lo que hace ver al burócrata como cerrado, tortuoso e insensible. Hay una ausencia del costo de la acción gubernamental, por ello hay duplicidad de funciones, incoordinaciones, sobrecarga de personal, mayormente personal no eficiente comparado con el eficiente. Esto explica la desconfianza entre las relaciones burocracia- ciudadanos. Sumado al escaso sentido de cooperación entre organismos públicos y entre funcionarios individuales, provocando ausencia de coordinación, difusión excesiva de propósitos, conflictos interburocráticos, duplicidades dispendiosas. En suma, la coexistencia de feudos de poder con “tierras de nadie”. En Guatemala el aparato estatal es visto como un clientelismo político de los diferentes partidos políticos que, a cambio de apoyo ofrecen empleo en el Estado. La alternabilidad en el poder conlleva cada cuatro años a que un partido político distinto gobierne. Cabe resaltar que desde el inicio del proceso democrático en 1985, ningún partido político ha logrado la reelección en el ejecutivo. De esta forma, cada cuatro años que hay cambio de autoridades hay cambio de muchos trabajadores del Estado, exceptuando los que pertenecen a un sindicato y personal permanente. Por tanto, aunque también una buena parte del personal se queda; es aquella heredada de los gobiernos militares, inestables y que con diferentes proyectos políticos los que convirtieron a la administraron publica en lenta, y sin rumbo a seguir; por la misma inestabilidad y los constantes cambios que se dieron en esta etapa. Este proceso ha llevado a una ineficiencia del Estado respecto a su capacidad para resolver los problemas. En consecuencia, no tenemos un Estado profesional, ordenado y eficiente, integrado por personas que conocen su trabajo y lo hacen bien, donde el cambio de administración implica básicamente, el cambio de algunas cabezas. A nosotros nos toca vivir sumergidos en la improvisación permanente, pues cada cuatro años los nuevos gobernantes pretenden reinventar la rueda y volver a aprender todo desde el principio. El Estado se concreta y se hace visible a través del recurso humano que lo apoya, por ello es de vital importancia la reforma del Estado. Los servidores públicos, al igual que toda persona, muestran patrones de comportamiento que son resultado de los incentivos que les ofrece el entorno. Esto plantea la necesidad de revisar las instituciones y leyes que promueven el comportamiento burocrático. Ese es el caso de La Ley del Servicio Civil. Max Weber[6]insiste en que todo está permeado por la cultura, ya que son las creencias las que legitiman el ejercicio del poder y tales creencias existen tanto en la mente del dominador como en la del dominado y determinan la relativa estabilidad de la dominación. Tal es la característica primordial de las instituciones guatemaltecas.
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OPINIÓN E c o n o mía
LOS ESTADOUNIDENSES
NO PAGAN SUFICIENTE
> Robert J. Samuelson
L
os estadounidenses tenemos un debate equivocado. Casi todos los argumentos sobre el recorte impositivo propuesto por la administración Trump se centran en dos cuestionamientos: ¿estimulará la reducción de impuestos un crecimiento económico más rápido? y; ¿es la propuesta demasiado generosa para con los ricos y demasiado mezquina para la clase media y los pobres? Interesantes preguntas, pero irrelevantes para el bienestar a largo plazo de la Nación. La verdad es que no podemos permitirnos ninguna reducción de impuestos. Necesitamos impuestos más altos, no más bajos. Lo que deberíamos debatir es la naturaleza de los nuevos impuestos (mi elección: un impuesto sobre el carbono), qué tan rápido (o lento) deberían introducirse y cuántos recortes de gastos prudentes debieran llevarse a cabo. Para poner esto de manera ligeramente diferente: los estadounidenses están bajo el límite ideal en el pago de impuestos. Estamos por debajo de lo conveniente: durante medio siglo, no hemos cubierto nuestros gastos con los ingresos de los impuestos. Por supuesto, hay ocasiones en que los préstamos (es decir, los déficits presupuestarios) son inevitables y deseables. Guerras, desaceleraciones económicas o emergencias nacionales. Pero nuestra adicción a la deuda se extiende mucho más allá de estas excepciones. Hemos tenido déficits con economías fuertes y débiles, con baja inflación y alta, los hemos tenido demasiado.
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Desde 1961 los presupuestos federales han tenido superávit solo cinco años. Estos superávits invariablemente han coincidido con los prolongados auges económicos que aumentaron los ingresos fiscales del gobierno: 1969, luego del prolongado auge de la década de 1960; y de 1998 hasta 2001, reflejando el “boom tecnológico” de los años noventa. De lo contrario, los déficits han dominado. De 1990 a 2016, los préstamos representaron casi el 14 por ciento del gasto federal anual, de acuerdo con los cálculos realizados por el Comité no partidista para un presupuesto federal responsable. Eso es un dólar de cada siete. Con base en las políticas actuales, es dudoso que las cosas mejoren mucho. Envejecer a los baby boomers está inflando los gastos de Seguridad Social y Medicare. Las presiones para un mayor gasto en defensa probablemente se hayan subestimado. Lo mismo puede ser para muchos programas discrecionales nacionales. Incluso con estos supuestos optimistas, la Oficina de Presupuesto del Congreso proyecta que el déficit presupuestario ($ 666 mil millones en 2017) crecerá como parte de la economía. Nos resistimos a la disciplina de equilibrar el presupuesto, que es inherentemente impopular. Es lo que Eugene Steuerle del Urban Institute llama “política para llevar”. A los estadounidenses les gusta el gran gobierno. Simplemente no les gusta pagar por eso. Pedir prestado es más fácil. Es en gran medida invisible, creando la ilusión de “algo por nada”. Esto libera a los republicanos para vender más recortes de impuestos. Su recorte de impuestos agregaría $ 1.5 billones a la deuda en 10 años. Una cifra más realista es de $ 2.1 billones, según afirma el Comité para un Presupuesto Federal Responsable. La suposición tácita que justifica grandes
y continuos déficits es que “no representan un peligro serio para la economía”, que podemos correr déficits para siempre sin sufrir efectos negativos. ¿Podemos? El endeudamiento federal excesivo plantea tres peligros teóricos. En primer lugar, podría elevar las tasas de interés y “desplazar” la inversión privada esencial para un nivel de vida más alto. En segundo lugar, podría provocar un pánico financiero, si los inversores privados ya no compraran títulos del Tesoro, salvo a tasas de interés excepcionalmente altas. Y, por último, una gran deuda nacional podría dificultar que el gobierno tome grandes préstamos durante una verdadera crisis. Ninguna de estas calamidades imaginarias ha ocurrido todavía. Quizás nunca sucederán. Hay una teoría que sugiere eso. Se dice que los inversionistas globales quieren los llamados activos financieros seguros, y los valores del Tesoro de EEUU se consideran “seguros”. Esta demanda global de bonos del Tesoro podría mantener déficits presupuestarios (que producen más bonos del Tesoro) durante años. Esta es una apuesta muy peligrosa, porque si se pierde, las consecuencias podrían ser catastróficas. En algún momento, la demanda de activos seguros puede debilitarse. O demasiados déficits grandes pueden hacer que los activos seguros parezcan menos seguros. Una sociedad responsable no pondría a prueba los límites de lo factible y lo que no. Pero no somos nosotros. Por ahora, debe ser obvio: ya no somos responsables. La necesidad urgente es cubrir la gran brecha entre el gasto público y los ingresos fiscales. Naturalmente, no estamos haciendo eso.
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MUNDO ECONÓMICO
7 claves para
el éxito en los negocios Emprender un negocio no es tarea sencilla, pero tampoco se debe ver como un reto desproporcionado. Con la debida visión y planificación, se puede alcanzar el éxito y crecer en el nicho y actividad escogidos.
Por: Florentino Bermúdez Jiménez (Asesor empresarial español)
y por qué lo hacemos. Lo más recomendable es buscar algún valor agregado o ser “único” en algo –novedoso–. 2.- Plan de negocio para tener visión clara: Esta es una clave fundamental, si no la que más importante. Por medio de este plan se establece la dimensión de la empresa y se debe proyectar el flujo de capital necesario para no tener contratiempos sobre la marcha. También sirve para delimitar los costos y fijar los presupuestos de ingresos. Las finanzas son la parte sustantiva de cualquier compañía y nunca deben estar al azar de lo que suceda. La planificación debe volverse meta.
E
n el mundo globalizado del siglo XXI se ha visto una gran explosión en el emprendimiento para crear empresas de toda índole económica. Sin embargo, no siempre se hacen con la debida planificación y ello se traduce, si no en fracasos, al menos en resultados inesperados que pueden hacer más lento el crecimiento del proyecto. Algunos colegas hablan de 23 pasos para asegurar el éxito, otros mencionan que hay 15 o 10 claves importantes a tomar en cuenta. Todo depende del método o estilo con que
se aborde el desafío. En todo caso, se pueden sintetizar en 7 aspectos básicos para tomar en cuenta a partir del momento en que se ha decidido buscar un emprendimiento, ya sea para lanzar productos o servicios. Estas son las 7 claves que ayudan a todo emprendedor con visión planificadora: 1.- ¿Por qué?. La razón de ser de la empresa: Todo nuevo proyecto debe surgir de la necesidad existente o de la capacidad de brindar algo de manera distinta. Hay que tener clara la razón por la que estamos ingresando en un nicho específico
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3.- Personas clave –socios y operativos–: La selección de personas es una de las cosas más importantes en la vida personal y lo mismo sucede en los negocios. De acuerdo a la dimensión se sabrá también de la necesidad de socios o, en su defecto, se debe contar con personal idóneo para la junta directiva. Los inversionistas pueden ser buenos asesores, aunque muchas veces un foráneo funciona mejor. El reclutamiento del personal mejor calificado es un paso en la dirección correcta. 4.- Estudia y conoce tu mercado: No hay mejor herramienta que la información. Si no conoces tu mercado y público objetivo, debes preocuparte por ha-
cerlo a la menor brevedad. Los estudios de mercado pueden ser una herramienta, si no se puede contar con ella, al menos escuchar el entorno para saber lo que sucede en el mercado seleccionado –que debe estar definido–. 5.- Estrategia de penetración: Sin importar el giro de la compañía, se debe diseñar una estrategia para alcanzar los objetivos penetrando con eficiencia en el mercado que se ha escogido. Aunque las ventas son siempre ventas, cada nicho tiene una particularidad que requiere una estrategia especial. 6.- Control de costos implacable: cuando se principia un proyecto suele suceder que no se controlan los costos. Hay que recordar que las ingresos son proyectados –no siempre se logran–, mientras que los costos son fijos y siempre se cumplen y si suben, es peligroso. 7.- Crear escenarios: Hay que trabajar en base a escenarios al principio de todo proyecto. El optimista es el que mejores resultados puede dar, el regular debe apuntar lo más posible a la realidad, y el pesimista es el que debe contemplar –incluso–, un plan de salida. Si se pone atención a estas claves, la posibilidad de éxito estará más cercana, sumada, por supuesto, al empuje emprendedor.
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ENTREVISTA
Ricardo Castillo Sinibaldi (IRTRA): “Retalhuleu ya suena en el mundo” El complejo de hoteles y parques de diversión del Instituto de Recreación de los Trabajadores (IRTRA) han llevado desarrollo a Retalhuleu, pero aún falta mucho por lograr. Esta institución del sector privado trabaja en un tercer parque temático, aún hace falta eficiente infraestructura para promover la explotación turística de la región.
Por: Ana Julieta Cárdenas
“
El IRTRA, es un ejemplo a nivel mundial de lo que puede hacer la empresa privada”. Así se expresa con satisfacción su presidente, Ricardo Castillo Sinibaldi, quien por 47 años ha dirigido la institución, reconocida por la calidad de sus parques, hoteles y servicios a nivel nacional e internacional. En una fluida conversación, Castillo Sinibaldi, conocido como “Cayo” entre amigos y empresarios, comenta que el desarrollo de Guatemala debiera basarse “en la inversión de
¡Bienvenidos al maravilloso mundo del IRTRA en Retalhuleu!, dice su Presidente.
la empresa privada y la menor intervención posible del Estado”, al tiempo que lamenta que “no tengamos las herramientas necesarias para hacer grande a Guatemala” y menciona tres aspectos que han influido negativamente para que se haya bajado en la calificación para tener inversión extranjera: inseguridad, infraestructura deficiente y legislación inadecuada –cita la Ley de Compras y Contrataciones, entre otras–.
instalaciones del IRTRA , Castillo Sinibaldi anticipa que se está trabajando en un proyecto grande de turismo para que Retalhuleu tenga mayor desarrollo. “Hay muy buenos atractivos en la zona”, dice, al tiempo que hace referencia a Champerico, El Estero, El Manchón. Abaj Tacalic –centro arqueológico–, así como fincas ecológicas, sin olvidar su privilegiada ubicación geográfica.
Sobre la región en donde se encuentran las principales
En materia de infraestructura se ha pensado en la construcción de un aeropuerto inter-
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nacional, como sucede en las playas de Costa Rica, a donde llegan vuelos directos de Nueva York, París o San Francisco. “Se busca que las compañías aéreas tengan facilidades para sus vuelos”. Además se requiere de carreteras eficientes para que el transporte terrestre sea rápido y cómodo, algo que por el momento no sucede y afecta el traslado de turistas y de los propios trabajadores que desean vacacionar. A continuación los aspectos
familias. Estamos creciendo y en junio del próximo año inauguraremos un tercer parque en Retalhuleu. ¿Qué modalidad o novedades tiene el nuevo complejo?: Se ha venido trabajando por 6 años. El parque estará listo en junio próximo y el hotel para Semana Santa de 2018. El área de hospedaje estará en un lugar boscoso y bonito, con un nuevo concepto de vivienda. Se están haciendo cuartos que estarán en los árboles gigantes, además de cabañas y chozas pequeñas muy agradables. También se podrá disponer de carpas –con comodidades– y, por supuesto, contará con restaurantes y una buena piscina, además de un lago para poder practicar la pesca.
Ricardo "Cayo" Castillo no está en Roma frente a la Fuente de Trevi, está en Xetulul, Guatemala, frente a una copia perfectamente realizada.
más relevantes de la entrevista. ¿A qué atribuye el impacto positivo que han tenido en la región, los parques del IRTRA?: Los dos parques en Retalhuleu y los hoteles fueron creados para que los trabajadores de la empresa privada de Guatemala y sus familias pudieran tener lugares de vacaciones para ellos de calidad mundial, tan buenos como los hay en Estados Unidos o Europa. Entre los objetivos empresariales, el sector privado se propuso promover el desarrollo de la región, lo que estamos logrado. Guatemala es el único país en América Latina que tiene parques de esa calidad, y así se ha reconocido por los premios internacionales ganados. El complejo de parques del IRTRA en Retalhuleu, coloca a Guatemala en el mapa mundial de diversiones. Este departamento suena en el mundo, luego de haber ganado el parque
Xetulul, el premio Applause Award, (mejor parque del mundo). Entregado en noviembre de 2008 por la Asociación Internacional de Parques de Atracciones (IAAPA, por sus siglas en inglés). Actualmente empleamos a 3,302 personas; de éstas, 2,250 en Retalhuleu. Damos trabajo y diversión. Eso ha impactado muy fuerte en el desarrollo del área. Cuando llegamos al lugar había 5 hotelitos en Retalhuleu, hoy hay 70. Se ha venido desarrollando una inversión fuerte en la región, debido a nuestros visitantes. Además se inyecta en la región cerca de Q16 millones mensuales en salarios, más bonos, aguinaldo y prestaciones. Limitamos un poco la oferta para visitantes extranjeros, (El Salvador, México, Centroamérica, Colombia y muchos americanos y europeos) para que los empleados privados nacionales no dejen de disfrutar con sus
Todo en un ambiente natural. Hay que mencionar también los aviarios, uno de los cuales permitirá admirar cerca de 90 especies nativas de Guatemala de guacamayos. No faltará un huerto, una granja con animales pequeños, y muchas atracciones familiares más, entre ellas: juegos de agua, montaña rusa, etcétera, todo rodeado de los servicios y seguridad que siempre se brinda. ¿Retalhuleu podría explotar más turísticamente si se tuviera la visión de desarrollo?: Sí, se podría crear un destino turístico que tenga atractivos en donde las personas estén como mínimo tres días y un máximo de 10. Con el proyecto que inauguraremos próximamente se convertirá en una zona más atractiva, pero para ello se deben mejorar
las carreteras y vías de comunicación. ¿Qué beneficio tienen los trabajadores del sector privado en las instalaciones del IRTRA?: Primero los trabajadores de la empresa privada no pagan ni un centavo por entrar a los parques de diversiones del IRTRA. Este es un beneficio adicional al salario del trabajador que da la empresa privada. Puede ingresar el trabajador y 5 miembros de su familia. Todas las veces que lo deseen. Existe una tarifa que beneficia al trabajador totalmente. Por ejemplo si la tarifa es de Q300 el trabajador paga Q60; otro beneficio es que los trabajadores privados tienen a su disposición parques y hoteles de primera categoría. Tratamos además que la comida de primera calidad sea barata. Los juegos mecánicos son los mejores. Está a disposición de los usuarios una montaña rusa, que hoy día cuesta Q10 millones. Una vuelta le cuesta al trabajador Q4 mientras que si va a una feria paga Q20 y no son de la calidad y mantenimiento del IRTRA. ¿Cómo ha sido la demanda de visitas al IRTRA este año? Muy difícil. Las carreteras en malas condiciones han bajado las visitas de los usuarios del sector central de la república. Del cien por ciento que llegan, el 80% provienen de la capital y del centro de la república. El otro 20% de visitantes llegan de los departamentos cercanos, que tienen problemas de carretera.
“Si las carreteras estuvieran en buen estado nos tardaríamos cerca de 2 horas en llegar. Ahora, los visitantes se han quejado de viajes de hasta 7 horas”.
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Ricardo Castillo Sinibaldi ha sido el principal motor para el desarrollo del IRTRA durante 47 años.
Este año no hemos tenido alza de visitas, por el contrario unas pequeñas bajas. En hoteles ha sido del 12% y parques del 4%.
res de servicios, vendedores de souvenirs; todos se manifestaron sorprendidos, más cuando constataron el estilo de manejo de la institución.
El impacto de las malas carreteras ha tenido un efecto terrible. La gente cuando llega allá me ha comentado que los parques son bonitos, pero con el mal estado de las carreteras, no dan ganas de volver.
¿Se mide de alguna manera el nivel de satisfacción de los trabajadores que visitan las instalaciones?: Lo medimos con cifras, desde que abrimos el primer Parque, IRTRA en Amatitlán, que era un parque muy pequeño en el inicio de nuestras actividades. Hasta el 5 de noviembre último, en todos los parques: Petapa, Aguas Calientes, Xocomil y Xetulul y los hostales, tenemos 74 millones 205 mil 385 visitantes. En el 2016, nos visitaron 3 millones 705 mil 67 personas. En la proyección del 2017 se espera pasar los 3 millones de visitantes, con un poco de baja por las razones expuestas. Cuando yo llego a los parques los trabajadores se acercan a mí y agradecen al sector privado que les demos servicios de calidad. Las encuestas que hace el departamento de
¿Hay algún sistema similar de recreación para los trabajadores del sector?: No. En ningún lugar del mundo. El IRTRA es una institución única. No somos gobierno. El gobierno no nos da un solo centavo. Esta institución es pagada y administrada por la empresas privada. Somos un ejemplo en el mundo. Cuando fuimos premiados como Xetulul el mejor parque del Mundo vino una delegación de la Asociación Internacional de Parques de Atracciones, IAAPA, vinieron diseñadores de parques, productores de juegos, operado-
“No soy partidario de las alianzas público privadas, pero el aeropuerto internacional de suroccidente podría ser una excepción”. 18 CÁMARA DE COMERCIO DE GUATEMALA
mercadeo lo reflejan.
nuevas.
¿Después de tantos años al frente de la institución, que le motiva a seguir innovando?: Vivo enamorado de mi trabajo, desde la empresa de mi padre donde aprendí a trabajar. Desde muy niño yo quería que hubiera en Guatemala parques de diversión atractivos. Estuve muchas veces en los parques de diversión en Estados Unidos, en la inauguración de Disney, en los años cincuenta.
Usted ha incursionado en la política, pero siempre vuelve al IRTRA. ¿Qué necesita el país para cambiar, de acuerdo a su visión?
Cuando vine al IRTRA a representar al sector industrial en la junta directiva, siempre les expuse, hagamos algo diferente. Eso los motivó a que me nombraran presidente en el año 1970. Me pusieron retos y los hice realidad. A pesar que cada año se debe cambiar al presidente del IRTRA, según los estatutos, me han seguido nombrando. Llevó 47 al frente. Conozco tanto del tema de recreación que ha sido muy difícil para mí decir: me voy. A pesar de que aquí no tengo salario, trabajo ad honorem y eso me emociona más. Me dignifica más. Para hacer el bien, para dar recreación, sin estar pensando en ganar dinero. Eso para mí, es algo que vale mucho. Afortunadamente Dios me ha dado salud y fuerza para seguir trabajando para realizar cosas
Yo creo en los hombres. Las personas son las que hacen grande o pequeño cualquier negocio. Lo que ha pasado en Guatemala es: no hemos tenido en el gobierno un hombre que sepa de administración y que conozca lo que deba de hacerse por el desarrollo. Filosofía: el éxito no lo da el socialismo mal aplicado, la intervención estatal no nos lleva al desarrollo. Si Guatemala consiguiera llevar al poder a un hombre que llegara a trabajar por el país y no por intereses personales, que tuviera principios y agallas, podríamos lograr cambios en Guatemala. ¿Cómo surgió la visión de la construcción de los parques IRTRA en Retalhuleu?: La empresa privada lo visualizó con números. Se tomó en cuenta donde había más empresas y trabajadores. Resultó ser el centro de la República. Tenemos tres parques. Luego resultó que en el sur había más empresas y trabajadores, y así se escogió Retalhuleu, porque es el departamento equidistante de las principales cabeceras departamentales. Quetzaltenango, Mazatenango, Coatepeque y ciudades grandes.
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LO NUEVO Con éxito se llevo a Cabo “El Día que Teco Corrió” El pasado domingo 19 noviembre, se llevo a cabo la carrera “EL DIA QUE TECO CORRIO“ a beneficio de la Residencia Momentos Inolvidables, con las distancias de 5K y 10K, donde familias se dieron cita, a las 7:00 am en SanKris Mall. Todos los participantes recibieron medalla al entrar a meta, así también durante la expo, los corredores recibieron kit especial: Playera y Sombrero al estilo “Los Tres Huitecos.“ Una actividad realizada por Producciones Aldana junta sus personajes Los tres Huitecos, artistas reconocidos de amplia trayectoria en nuestro país.
El Festival Árbol Gallo está listo para iluminar las fiestas de fin de año El Festival Árbol Gallo, inicia la temporada más linda del año con las guirnaldas, adornos, miles de luces características de la época, que regresan a las principales avenidas y calles de la Ciudad de Guatemala. La inauguración fue el 18 de noviembre a las 18:00 horas en la Plaza Obelisco de la Ciudad de Guatemala, donde se realizaron actividades especiales y fue trasmitido en directo por televisión nacional. El tradicional Festival Árbol Gallo llega con 34 árboles a varios lugares de nuestro bello país y en cada uno de ellos se realiza una inauguración y celebración preparada especialmente para recibir a miles de personas. Este año se aumentó la cantidad de iluminación y adornos en los árboles de los camellones centrales de la Avenida Reforma y Avenida Las Américas, lo que permitirá reforzar el ambiente armónico y acogedor de la época.
INTECAP y Pastas La Moderna celebraron el Día Mundial de la Pasta y el Día Internacional del Cocinero. El INTECAP y Pastas La Moderna conformaron una alianza estratégica, para celebrar, dos días, con las familias guatemaltecas, invitándolas a degustar platillos elaborados con pasta, actividades especiales y recreación. La Chef Gabriela Orive, instructora de gastronomía del INTECAP, junto a participantes de la Carrera de Cocinero de la Cocina Cotidiana prepararán recetas de distintas pastas este año en el parque Erick Barrondo, ubicado en la zona7. El objetivo es concientizar a la población guatemalteca de los problemas de desnutrición en el país, promover el consumo de la pasta, dar a conocer sus aportaciones nutricionales y demostrar el alto nivel de tecnificación de los colaboradores del INTECAP que apoyan en la realización del evento.
McDonald’s Utatlán ofrece el concepto revolucionario de “Experiencia del Futuro” El icónico restaurante McDonald’s Utatlán fue remodelado para ofrecerle a sus clientes una “Experiencia del Futuro”. Este nuevo concepto consiste en un AMBIENTE renovado, que en este restaurante incluye aspectos tecnológicos, nuevas formas de ORDENAR por medio de las Cajas o Kioscos Digitales, incremento de HOSPITALIDAD a través de diferentes formas de interactuar con los clientes, como el novedoso Servicio a la Mesa para brindarle comodidad a las familias e innovadores PRODUCTOS que acompañarán esta experiencia, los cuales se estarán ofreciendo próximamente. McDonald’s Utatlán permite atender a 277 personas simultáneamente y ahora con novedosas iniciativas digitales como: Magic Tablets, Tablets, Proyecciones decorativas, kioskos digitales, menús digitales.
El Galaxy Note8 llegó a Guatemala Samsung Electronics, líder mundial en comunicaciones, anunció la disponibilidad en Guatemala del nuevo Samsung Galaxy Note8, que lleva la creatividad al próximo nivel a través de un Infinity Display más grande, un S Pen enriquecido y la mejor cámara para un smartphone en la historia de Samsung Galaxy Note 8; el cual ha sido hecho a la medida de sus consumidores, un grupo que está unido por el amor hacia su dispositivo y que ha sido nuestra inspiración para crear un teléfono único, hermoso, potente, que lleva la multitarea a otro nivel y ofrece la libertad e inspiración que se necesita para crear como nunca antes”, aseguró Alan Bardales, Gerente de Mercadeo de Categoría Móviles de Samsung. Para conocer las últimas noticias, visite la Sala de Prensa de Samsung enhttp://news. samsung.com.
COPEREX Presenta la 26° edición de Bazares de Interfer INTERFER-2017 se realizará del 1 al 23 de diciembre; durante esos días la agenda artística y cultural contará con shows de luces, shows musicales y diversas actividades para toda la familia, sin olvidar los juegos mecánicos para grandes y chicos. El Parque se ha organizado para recibir la visita de más de 500,000 personas durante todo el evento, se han optimizado los espacios para 1,200 automóviles en circulación dentro de las instalaciones y de esta manera se puedan realizar transacciones comerciales por los usuarios de alrededor de Q.50 millones. Los Bazares Navideños de INTERFER nacieron en el año 1971 y a lo largo del tiempo se ha convertido en una tradición en nuestro país, actividad que genera alrededor de 1,800 empleos directos y el doble de indirectos lo que constituye un beneficio para aproximadamente 7,200 personas. Para adquirir un espacio en INTERFER 2017 info@coperex.com.gt al teléfono 2222-6464 ext. 132
Alcazarén se prepara para encantar a sus clientes El maridaje es un arte donde se busca la armonía entre vinos y platos, un ensamblaje ideal de aromas y sabores. La elección del vino o licor es vital, ya que puede ayudar a resaltar el sabor de una comida y que sea un deleite al paladar, o bien, opacar o anular la experiencia. Distribuidora Alcazarén, se prepara una vez más para encantar a sus clientes durante el último trimestre del año y presenta sus mejores licores para que los guatemaltecos disfruten los sabores propios de las celebraciones próximas. Eduardo Castro, Gerente Comercial de Distribuidora Alcazarén, explica que “cada momento vivido en familia o entre amigos merece la pena apreciarlo con todos los sentidos. Es por eso que para Distribuidora Alcazarén, es un gusto compartir los conocimientos de elegir un vino acorde a cada festín, de manera que se disfrute y marque la diferencia en los eventos que nuestros clientes deseen realizar”. Para conocer el catálogo visite: https://goo. gl/usM43E //
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DE CERCA
Mariela Saravia (Lua Chips): “En cualquier mercado podemos competir” Tiene más de 100 puntos de venta en Guatemala. Procesa más de 25 mil libras de materia prima al mes. Comenta con orgullo que su primer pedido fue de 24 bolsas. “Casi me muero ¿a qué hora voy a hacer 24 bolsas?. Ese día trabajamos con mi esposo en el restaurante hasta la una de la mañana haciendo el pedido. A los 9 meses empacábamos 3 mil bolsas al mes. Hoy día los pedidos superan las 10 mil bolsas mensuales”.
Por: Ana Julieta Cárdenas
E
ntrar a competir en un mercado con reconocidas marcas mundiales y nacionales no es tarea sencilla para nadie, pero hoy en día se puede comprobar que cuando se tiene talento, voluntad, dedicación y empeño, además de una buena idea, todo es posible. Mariela Saravia es la creadora de la marca Lua Chips, una marca que ha llegado para encantar a todos aquellos que gustan de la comida sana, libre de todo químico. Ella ha sido reconocida por su actividad empresarial y su fuerza de emprendimiento, la cual le ha permitido alcanzar éxito en un medio muy competido, en el que ha conquistado un nicho de exclusividad y sabor. En breve, su vida profesional y laboral ha sido así: Salió a estudiar a Estados Unidos en el Culinary Arts y Food Service Entrepreneurship de Johnson & Wales University, y a su regreso a Guatemala tuvo la oportunidad de trabajar en los restaurants Jakes y La Olivadda, en donde acumuló experiencia para fundar su propio restaurante Lua, el punto de partida para sus sueños como emprendedora.
Lo que se inició como acompañamiento para sándwiches en un restaurante se ha convertido en una reconocida marca de prestigio y es Mariela Saravia (al centro), la responsable de esta fórmula de éxito.
Era el año 2005 entonces. Varios de los platos, principalmente los sándwiches, se hacían acompañar por las llamadas Lua Chips, que siempre recibían halagos de los comensales. Al cabo de unos meses, debido a los resultados financieros, tuvo que cerrar, alguien le recomendó que continuara vendiendo las chips.
Fue entonces cuando empacó las primeras bolsas de Lua Chips para ofrecerlas en Delica, en donde por cierto se venden hasta la fecha y son muy solicitadas por el público. Desde entonces, mucho agua ha corrido, y Lua Chips ha trascendido fronteras, pues tiene clientes en el vecino El Salvador. Con ella ha conversado
Mundo Comercial, para compartir sus experiencias con ejecutivos, empresarios y emprendedores, tres niveles en los que ella misma se encuentra. Lo que ella nos dice alcanza un nivel inspirador. LAS OPORTUNIDADES DEBEN APROVECHARSE: Por supuesto que hoy en día hay más oportunidades y es porque nos hemos dado
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cuenta (las mujeres) que sí se puede destacar en lugares en donde tradicionalmente había sido el hombre quien lo hacía. Hoy en día tenemos muchos modelos a seguir que nos inspiran.
cosas como: probé Lua Chips en un viaje a Guatemala y por mucho son las mejores que he probado. Y no dudo que como Lua habrá muchas marcas locales que han tenido estas experiencias.
CAMBIO DE LA VISIÓN MACHISTA QUE HA PREVALECIDO: Creo que esa visión ha cambiado, sobre todo en lugares en donde hay más educación. Sin embargo todavía hay un camino largo por recorrer. Sobre todo, somos las mismas mujeres las primeras que debemos cambiar el chip del machismo, pero de manera inteligente. La idea es luchar por nuestros derechos de igualdad, no provocar una batalla campal entre sexos.
¿TERMINAR CON LA MARGINACIÓN? TRABAJO DE MUJER A MUJER: Yo creo que lo que tenemos que hacer como país es comprometernos primero con las mujeres que tenemos cerca e impactarlas a ellas primero, para que ellas puedan impactar a quienes están cerca y así sucesivamente. Es un trabajo de todos y por pequeño que nos parezca nuestro aporte, ya sumado hace la diferencia. Me encanta siempre pensar en una frase del Dalai Lama que dice: “si crees que algo es muy pequeño para hacer la diferencia, intenta dormir con un mosquito”.
MOTIVACIÓN PARA INICIAR UNA AVENTURA DE EMPRENDIMIENTO: Lo que te hace lanzarte es tener una idea que te mueve, que te emociona, que te hace pensar que el mundo estaría mejor con tu idea, tu producto, tu servicio, lo que sea que tengas para ofrecer. Lo importante es hacer lo mejor posible cada cosa que emprendes. LAS COMPLICACIONES SE ENCUENTRAN EN EL CAMINO: Que rico sería hablar de complicaciones en pasado solamente, pero si creo que para mí el inicio fue muy complicado, cuando no tenía clara la idea de lo que estaba haciendo. Sobre la marcha tuve que ir aprendiendo y puedo decir que fue sobre todo “a puro golpe”. SIEMPRE SE PUEDE COMPETIR, AÚN CONTRA GRANDES MARCAS: Absolutamente sí. En cualquier mercado podemos competir y estar a la altura, inclusive ser mejores que las marcas reconocidas mundialmente. Yo he tenido lindas experiencias de personas que me escriben correos o mensajes de otros lugares del mundo diciéndome
CONDICIONES BÁSICAS PARAEL ÉXITO FEMENINO EN LOS NEGOCIOS: La condición básica y fundamental es la educación. Tal vez hablar de una carrera universitaria o de un bachillerato es mucho pedir para nuestra realidad. Hoy día es mucho más esperanzador hablar de un oficio, aprender a hacer un oficio bien hecho, lo cual es bastante más factible para muchas. Es una condición que combinada con paciencia y disposición hace posible alcanzar el éxito. EL MENSAJE PARA LOS JÓVENES QUE SUEÑAN CON EMPRENDIMIENTOS: Les diría que fácil no es. Los riesgos están a la orden del día, sin embargo así como hay riesgo de fracasar hay igual posibilidades de triunfar. Siempre busquen llegar a la Luna y si se quedan cortos, caerán en las estrellas. LA VISIÓN EMPRESARIAL A FUTURO: Seguir creciendo y trascendiendo fronteras.
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Ingredientes de las famosas –y deliciosas– Lua Chips: MALANGA: También conocida como Taro, la malanga se cultiva por su delicioso y almidonado tallo, el cual contiene una alta cantidad de fibra dietética y de carbohidratos. Dado su alto contenido de fibra dietética es recomendable para mejorar nuestra salud gastrointestinal, ya que facilita la digestión. Contiene criptoxantina, la cual está asociada con reducir la probabilidad de desarrollar ciertos tipos de cánceres. También contiene altos niveles de vitamina A, vitamina C, vitamina E, vitamina B6, ácido fólico, magnesio, hierro, zinc, fósforo, potasio, manganeso y cobre. CAMOTE: El camote es una raíz nativa de América Central y América del Sur, que ahora se cultiva en todo el continente americano, en Asia y en África. Los camotes son una fuente importante de vitaminas B6, la cual ayuda a descomponer la homocisteína, sustancia que contribuye al endurecimiento de las arterias y los vasos sanguíneos. El camote, al igual que el plátano, es fuente de potasio, que además de ser útil para el corazón, es un electrolito importante que ayuda en la regulación de los latidos del corazón. PLATANO: El plátano es una fuente básica de carbohidratos en grandes poblaciones en África, Asia, Centro América, el Caribe y Oceanía. Tiene un alto contenido de vitamina C. YUCA: La Yuca es una raíz tropical de las regiones de Centro y de Suramérica. Es fuente de minerales tales como calcio, fósforo, manganeso, hierro y potasio. La yuca, como la malanga, tiene alto contenido de fibra dietética, la cual es recomendable para mejorar la salud gastrointestinal, al facilitar la digestión. REMOLACHA: Se utiliza en jugo para darle color a una parte de la Malanga. es fuente importante de betaína, un nutriente que ayuda a proteger a las células, a las proteínas y a las enzimas del estrés ambiental. Además ayuda en la protección de los órganos internos y a combatir la inflamación. Tiene alto contenido de vitamina C, fibra, potasio, manganeso y ácido fólico.
DE CERCA
Agencias Way y EEGSA “a la velocidad de la luz” Hoy en día las alianzas estratégicas representan beneficios para consumidores y/o usuarios, tomando cada vez mayor relevancia. Una de las más destacadas es la realizada entre la Empresa Eléctrica de Guatemala (EEGSA) con la cadena nacional Agencias Way, la que facilita la obtención de crédito y forma de pago en la compra de electrodomésticos. De acuerdo con la información proporcionada por ambas partes, la alianza es de tipo comercial y consiste en conceder créditos “a la velocidad de la luz” cuando se adquiran electrodomésticos en Almacenes Way –con facilidades de financiamiento–, con la comodidad de cancelar las cuotas mensualmente en el pago del servicio de energía eléctrica. “Esta alianza comercial cuenta con el respaldo del trabajo en conjunto de dos empresas que, con su sólida trayectoria, han aportado al desarrollo económico y social del país. En Agencias Way hemos brindando a los guatemaltecos los insumos diarios para elevar su calidad de vida”, comentó Carlos Way, Director de Agencias Way. Por su parte, el Gerente General de la EEGSA, Jorge Alonso, dijo que para ellos “es importante promover el uso eficiente de la energía eléctrica por lo que buscamos mecanismos que faciliten a nuestros clientes, aprovechar de la mejor forma la electricidad y su uso de forma mesurada”. A los usuarios de la EEGSA se les hará llegar información sobre la mecánica y un catálogo con los productos a disposición. Para solicitar el crédito es necesario presentar la factura del servicio de luz del mes anterior, la carta informativa que se le envió al inmueble y el DPI. Luego de la entrega del producto, el cobro llegará mensualmente
Los representantes de la EEGSA y de Agencias Way, mostraron su satisfacción por la alianza comercial alcanzada.
en un codo adherido a la factura de EEGSA, el cual indicará la cuota a cancelar antes de la siguiente lectura del medidor que registra el consumo de electricidad. El pago puede realizarse en todas las agencias bancarias en las que habitualmente
paga la factura de EEGSA o en las tiendas de Agencias Way, lo que facilita la transacción. Agencias Way cuenta con 115 tiendas en todo el país y ofrece marcas de prestigio en electrodomésticos, algo que garantiza la calidad de la inversión.
Certificados ISO han sido renovados trabajado en la integración de ambos sistemas, con el objeto de automatizar los procesos, sistemas documentales, mejorar los controles y actividades de cada proceso para tomar decisiones estratégicas y lograr la mejora continua. El personal que trabaja para la certificación ISO
Firma-e de Cámara de Comercio de Guatemala se encuentra certificado bajo las normas ISO 27001:2013 (Sistema de Gestión de Seguridad de la Información) e ISO 9001:2015 (Sistema de Gestión de Calidad) y
recientemente se contó con la visita del Ente Certificador, ICONTEC, para revisar y validar el cumplimiento de los requisitos de las normas antes mencionadas. A lo largo del año se ha
servicios que garantizan de forma responsable y segura la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información y la satisfacción de los requisitos legales, así como las necesidades de nuestros clientes y partes interesadas.
Un sistema integrado de gestión permite a las organizaciones la optimización de su funcionamiento y manejo de la información, aumento de su competitividad y es incentivo para la innovación a través de la prestación de
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CÁMARA EN ACCIÓN
Innova Management 2017…
“La ciencia de la productividad” La productividad con calidad es la esencia de las empresas. Por sexto año consecutivo la Cámara de Comercio de Guatemala realizó el taller “La Ciencia de la Productividad”, enfocado en el cambio de las personas para que cambie la cultura. Una forma de mostrar las tendencias innovadoras a nivel empresarial.
Por: Ana Julieta Cárdenas
El taller Innova Managment 2017: La ciencia de la Propductividad, alcanzó los objetivos deseados al trasladar secretos para aumentar la productividad de las empresas.
C
ada vez más, las empresas están llamadas a invertir en su personal de una manera integral: salud, economía, bienestar personal y de la familia. Personal con mejor nivel de satisfacción representa mejor productividad. Esa ha sido la invitación que ha llegado a las empresas por medio del taller “Innova Managment 2017” organizado como todos los años por la Cámara de Comercio de Guatemala (CCG), para presentar una tendencia de éxito empresarial por medio de un experto, Eduardo Massé, quien lo presentó como “la ciencia de la productividad”. Cristian Mayorga, Director Comercial de la CCG, expresó que: “Se imparte cada taller para contribuir con el desarrollo de las empresas y presentarles las acciones que están adoptando las grandes empresas relacionadas al tema de recursos humanos y lo puedan poner así en práctica”. Entre los aspectos que se destacaron, está la recomendación de no solo invertir en tecnología, equipo y mobiliario para promover mejores resultados de los cola-
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boradores, sino además –y es prioritario– “invertir en el bienestar de nuestro personal” para alcanzar un mejor desempeño individual y colectivo. Mayorga resalta que la ciencia del bienestar integral de las personas “es de vital importancia” para las empresas de éxito, razón por la cual se pensó en traer a un experto internacional en el campo de bienestar y felicidad. El CEO Massé, es un empresario que ha trabajado en varios corporativos en Estados, Unidos, México y Canadá, incluyendo al presidente estadounidense Bill Clinton con quien trabajo durante un tiempo. Es autor del best seller “Las trampas de la felicidad” y del libro “El liderazgo científico, la nueva frontera Ebook”, además de ser embajador oficial del World Happiness Summit. Luego de su presentación, Massé, explicó que se dieron las herramientas claves a los participantes para que puedan encontrar su pleno desarrollo personal, para que en el futuro, hagan uso de esta “ciencia” y la apliquen para mejorar la productividad de sus empresas.
Los participantes a este taller eran representantes de cerca de un centenar de compañías con diferente giro de negocio, interesadas en innovar y promover la productividad. Se trata de un programa “ganar ganar”, y lo aplican empresas de vanguardia que han comprobado que lo principal es que “gane primero el personal y luego lo haga la empresa”. Es una forma de permanencia y crecimiento constante dentro de los mercado, reteniendo al equipo humano cautivado y capacitado”. Massé apuesta por la productividad del personal que tiene tiempo para dedicarse a su familia, que está satisfecho con lo que hace y logra un entorno de felicidad. “Se debe pensar en ganar, y también en que ganen otros”, dice el experto. Los participantes apreciaron la presentación del expositor y reconocieron también la importancia de seguir este concepto innovador como medio para alcanzar una mayor productividad en sus campos de acción y empresas.
INTERNACIONAL
El español juega papel importante en el mundo… IDIOMAS en la economía global Las economías dominantes imponen muchas veces su idioma, pero hay lenguas que ganan espacio a nivel global –como el español– y tienen gran utilidad en el mundo de los negocios. Aunque no es un factor determinante, el idioma facilita las relaciones comerciales y es herramienta importante para el crecimiento de las economías.
Por: Rogelio Santamaría
El mundo está lleno de idiomas diferentes, pero los dominantes son aquellos que sirven para realizar negocios globales.
M
adrid – Existe un viejo refrán que reza ”hablando se entiende la gente”. Nada más cierto y aplica para turismo, estudios y especialmente para los negocios en el mundo globalizado del nuevo milenio. La lengua, como la educación, son herramientas que facilitan los negocios internacionales y son un factor que acorta las distancias que pueden existir entre compra-
dor-vendedor o inversionistas, por más lejos que se encuentren las compañías o países que se requieren entre sí. Hoy en día se habla incluso de medir el impacto económico que una lengua pueda llegar a tener. Se dice que un idioma –de acuerdo a estudios de organismos internacionales y universidades de prestigio– tiene una vinculación del 15% del PIB del país en donde se habla. Otra forma de medir el im-
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pacto económico de una lengua, es relacionarla con el número de personas que la hablan en el planeta, y ello ha permitido, incluso, hacer un ranking de los idiomas más importantes por su uso en los negocios e impacto en las economías globales. Nadie duda de la importancia de los idiomas, al extremo que se ha intensificado el aprendizaje de un segundo y hasta tercer idioma, con el fin de facilitar la comunicación entre personas de negocio en
cualquier parte del planeta. El idioma español Para los países iberoamericanos es importante conocer que el español está ubicado entre los principales idiomas, partiendo de números categóricos que así lo demuestran: dos tercios del PIB asociado al español se producen en dos grandes bloque económicos: el Área de Libre Comercio de las Américas (ALCA) –México, Estados Unidos y Canadá– y la Unión Europea (UE). La
Según un estudio de la Universidad de Cambridge, Estados Unidos, un 25 por ciento de los idiomas que se hablan en el mundo están en “serio peligro de extinción”, algunos de ellos, por su falta de impacto comercial o económico, más allá de pequeñas zonas de influencia. Para lograr el rescate de estos idiomas en peligro, se deben implementar políticas de Estado, pues de lo contra-
El CEO de Facebook, Mark Zuckerberg, utilizó su perfecto chino en la reunión de negocios que sostuvo con el presidente, Xi Jinping, para mejorar la posición de Facebook en China.
otra región importante es, por supuesto Latinoamérica, en donde es sin duda, el idioma dominante. Una de las razones por las que el español cobra notoriedad en el mundo de los negocios, se debe en parte a que es el segundo idioma más estudiado, solamente detrás del inglés, que es considerado el idioma por excelencia para el mundo de los negocios. Según las proyecciones, para el año 2030 el 7.5% de los habitantes del planeta hablarán el español, muy por encima de los que se comunicarán por medio del ruso (2.2%)francés (1.4%) o alemán (1.2%). Es más, se estima que antes del año 2050, Estados Unidos podría convertirse en el país con mayor número de hispanohablantes del mundo, debido a la fuerza de su inmigración latina, cosa que el presidente Donald Trump pretende revertir. Brasil, que es el país latinoamericano con la economía más fuerte, pero con el portugués como su lengua oficial, ha optado por promover masivamente el aprendizaje del español, en buena medida para relacionarse mejor social y económicamente, con sus
vecinos hispanohablantes. Pierden peso global Hay lenguas que en el pasado han sido importantes en el mundo de los negocios y que ahora han perdido un peso global ante el avance e importancia de otras. Concretamente las más afectadas en ese sentido son el alemán y el francés, aunque este último sigue siendo de gran difusión y mantiene una tendencia de crecimiento, aunque no así en el ámbito de los grandes negocios, más allá de los que genera en cualquier dirección Francia. Los idiomas se han globalizado tanto, que son muchas las lenguas regionales de países que están desapareciendo. Aunque hacen falta estudios y profundizar más en el problema, se puede anticipar que el factor de la economía está presente. Los países prefieren como el citado caso de Brasil– promover como segunda lengua alguna de importancia para el desarrollo y los negocios, que proteger las pequeñas o medianas que se hablan solamente de forma regional.
rio irá prevaleciendo el aprendizaje de aquellos que si son vitales para hacer crecer las economías en el mundo cada vez más globalizado. Mientras unos luchan por la sobrevivencia, otros idiomas buscan su crecimiento y aumentar su influencia. Así como evoluciona el mapa mundial de los negocios, veremos que paralelamente habrá un cambio en la cobertura de cada uno de los idiomas dominantes.
Los más importantes A continuación un listado de los cinco idiomas más importantes del mundo. Estos son, además, los que más influyen –y en ese orden– en el mundo de los negocios y la economía global: Inglés. A pesar de que solo ocupa el tercer lugar en el ranking de las lenguas más habladas, el inglés sigue siendo la más importante del mundo ya que es el que más personas hablan como segundo, tercer o cuarto idioma. A los cerca de 400 millones de angloparlantes nativos se suman más de 200 millones de personas que lo han aprendido de diversas formas. Además, es el idioma por excelencia de los negocios e internet. Español. El idioma de Cervantes es importante para los treinta países en los que se habla. Se calcula que, aproximadamente, para 500 millones de personas es la primera lengua. Ya que es el segundo idioma más estudiado después del Inglés, lo que hace que cada vez sea más importante dominar el español. Chino mandarín. Por supuesto que esta lengua es una de las más útiles y que más se debería considerar a la hora de hablar un segundo idioma pues el país donde más se habla, China, es la potencia de mayor crecimiento durante las últimas dos décadas. Además, no se debe perder de vista que es la lengua nativa de más de 1000 millones de personas. Francés. El Francés es el noveno idioma más hablado del mundo y el único, junto con el Inglés, que se habla en los cinco continentes. Es lengua oficial en 32 países y es la lengua materna de 80 millones de personas, a los que se suman los más de 200 millones que la han aprendido, pues es la segunda lengua extranjera a aprender en la mayoría de colegios. Árabe. Aunque esta lengua cuenta con numerosos dialectos, el árabe de Oriente Medio es hablado por unos 280 millones de personas y es el idioma oficial de 20 países, entre los que se destacan Arabia Saudí y Egipto. Su relevancia también tiene que ver con el hecho de que es la lengua de una de las religiones más profesadas, el Islam.
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TECNOLOGÍA
¡CUIDADO! Tec-adicción La dependencia extrema del teléfono móvil o celular tiene nombre: nomofobia. Los estudios científicos dicen que esta adicción afecta ya al 53% de la población mundial. Algunas personas se convierten en casos extremos que deben ser tratados con “desintoxicación digital”, método que ya se ofrece en algunos países.
Por: Edison Baptista
R
ío de Janeiro – La adicción digital, más específicamente la adicción al teléfono móvil puede ser uno de los problemas de salud del siglo XXI. Ya existe la enfermedad –los médicos le dan el nombre de nomofobia– también se ha buscado la cura y por el momento lo que se recomienda es el detox, es decir, la desintoxicación digital. Cecilia es una profesional de 30 años, que ama su computadora en la que realiza la mayor parte de sus actividades profesionales, durante toda la jornada es incapaz de apartarse de su móvil, en donde atiende asuntos de oficina, familiares, sociales, se entera de las noticias y hace las actividades y consultas propias de las redes sociales. Según yo, mi vida marchaba bien, hasta que comprobé que lo que hacía afectaba mi trabajo y mis relaciones personales. Entonces pensé que necesitaba ayuda.
de Psiquiatría de la Universidad Federal de Río de Janeiro, surgió en 2013, y desde entonces ha tratado con éxito unos 800 casos de pacientes con dependencia tecnológica. El perfil de los que recurren al detox es variado y no encuentra patrón de edad o sexo, porque la nomofobia puede presentarse entre jóvenes adolecentes, igual que en adultos –incluso de edad avanzada–, algunos de los cuales vieron afectadas sus relaciones matrimoniales por el constante uso de redes sociales y navegación en internet. Por esa razón, cada paciente requiere de una evaluación particular, la que permite determinar su nivel de trastorno, que se mide por la ansiedad, obsesión compulsiva o cualquier otro descontrol manifiesto, como la fobia social, entre otros.
En efecto, ella quedó sin empleo; amigos y familiares se alejaban de ella. Decidió cambiar su estilo de vida tecnológica, aunque no ha resultado fácil, porque su patología le causaba trastornos psíquicos, sociales e incluso físicos, aunque no se percataba de ello.
A diferencia del tratamiento de otras adicciones, no se pretende que los pacientes no utilicen la tecnología, sino más bien que aprendan a no depender de ella. Se han encontrado casos en los que se requiere incluso la medicación para controlar la adicción extrema. La mayoría de casos pueden solucionarse por medio de las terapias grupales y la práctica de ejercicios.
Fue así como esta joven llegó al Instituto Delet, el primero que se ha establecido en Brasil para atender los casos que requieren desintoxicación digital. Esta institución, creada por el Instituto
Para obtener el alta médica, los pacientes deben ser capaces de ver películas, realizar trabajos y otras pruebas, sin tener acceso ni una sola vez a sus aparatos móviles.
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De acuerdo a la fisioterapeuta del centro, Mariana King Pádua, “el uso prolongado de smartphones y el hecho de mantener la cabeza inclinada causa tanta presión en el cuello que produce lesiones”, entre otros problemas más serios. Sin embargo, cuando una persona usa mucho las tecnología no necesariamente quiere decir que es dependiente. Lo es solamente cuando las usa de forma exagerada y tiene efectos secundarios por ello, como es el caso de Cecilia. En 2015, Brasil tenía más de la mitad de la población (120 millones de personas) conectada
a Internet, sólo por detrás de China (705 millones), India (333 millones) y Estados Unidos (242 millones), según un informe de la ONU sobre economía de la información publicado en octubre. Aunque la nomofobia es todavía un tema relativamente nuevo en Brasil, en Corea del Sur, Japón o China ya consideran esa dependencia como un problema de salud pública que se trata en centros de rehabilitación. En Rio, tanto los pacientes como terapeutas de Delete creen que es posible vivir armónicamente con la tecnologías.