Revista Mundo Comercial No. 207 by Cámara De Comercio de Guatemala

AÑO 22 Edición 207 | Mayo 2018

SISTEMA LOGÍSTICO NACIONAL EN

DE CERCA

TEMA

ACTUALIDAD

INFORMÁTICO Y AUTODIDACTA

EMPRESAS DE SEGURIDAD PRIVADA Un “boom” producto de la necesidad

CAMBIO EN LA CÚPULA DEL MP Fiscal General, cargo siempre complicado

Roberto Ben Soch, joven sololateco de éxito…

MUNDO

COMERCIAL

MUNDO

COMERCIAL

JUNTA DIRECTIVA Lic. Jorge Eduardo Briz Abularach, Presidente •Lic. Alfredo Skinner-Kleé Arenales, Vice-Presidente • Mayor Rolando Archila Marroquín, Secretario • Sr. Mario Aníbal Herrera Lucas, Tesorero • Sr. Jorge Bonilla Guevara, Vocal I • Licda. Carolina González-Merlo de Asturias, Vocal II •Lic. Roberto Dalton Aceituno, Vocal III • Ing. Manfredo Ignacio Topke Delgado, Vocal IV • Lic. Roberto Antonio Cantón Morales, Vocal V • Lic. Carlos Eduardo Way Menéndez, Vocal VI • Lic. Javier Bauer Herbruger, Vocal Suplente • Licda. Ana Chan, Vocal Suplente • Lic. Luis Gómez Gándara, Vocal Suplente • Lic. Edgardo Wagner Durán, Ex-Presidente PRESIDENTES Y REPRESENTANTES DE COMITÉS GREMIALES Lic. Raúl Antonio Palma Cruz, Agencias de Carga Intermodal • Lic. Eduardo Francisco López Fuentes Agentes Aduaneros de Guatemala • Lic. Guillermo Rafael Maza Sosa Alimentos Perecederos • Licda. Beatriz Bolaños Avicultores • Lic. Rudy Guzmán Compañías de Seguridad • Lic. José Bernardo Pineda Jurado Compañías de Seguros • Lic. Jorge Gómez Compañías Internacionales de Mensajería Express • Lic. José Javier Casas Distribuidores de Vehículos • Sr. Carlos Francisco Moguel Luna Distribuidores, Importadores y Servicios de Armas y Municiones • Lic. Edward A. Escobedo Álvarez Electrodomésticos • Sr. Saúl Abisaí Chacón Paiz Empresas de Productos de Limpieza • Ing. José Briones Empresas Importadoras de Hidrocarburos • Sr. Enrique Martínez Mena Escuelas de Automovilismo de Guatemala • Lic. Jorge Alborná Campderrós Farmacéuticos • Sr. Guillermo Zapata Niederheitmann Food Trucks de Guatemala • Sr. Lusvin Orlando López Hernández Gestión e Intermediación del Talento Humano • Sr. Walter Arnoldo Oscal Bran Importadores de Artículos Nuevos, Usados y de Retorno (Pacas) • Lic. Mariano Vadillo Portabella Importadores de Vinos y Licores • Lic. Armando Cabané Vilet Joyerías, Relojerías y Bisutería • Sr. Carlos Arturo Sáenz Carranza Operadores de Telecomunicaciones • Sr. Francisco René Acevedo Ligorría Operadores de Telefonía Pública • Sr. Roberto Enrique Maldonado González Parqueos Públicos y Privados • Ing. Juan Paulo Barrios Monzón Productos Agrícolas • Lic. Carlos Enrique Motta Productos Veterinarios • Sr. Otto Leonel Sánchez Overall Proveedores de Equipos y Servicios para Gasolineras e Industria Petrolera • Lic. Alexander Huschke Proveedores de Producto Médico Hospitalario • Sr. José Ricardo Mancilla Silva Restaurantes • Sr Erick Orlando Sigüenza Morales Tecnologías de la Información y Comunicación • Sr. José Daniel Ramírez Cabrera Transporte Extraurbano de Pasajeros -GRETEXPA• Lic. Luis Rolando Coronado Conde Transporte Marítimo • Licda. Ana Judith Chan Orantes Ventas al Detalle FILIALES Y DE LA CÁMARA

GREMIALES DEPARTAMENTALES DE COMERCIO DE GUATEMALA.

CO NTENIDOS AÑO 22 Edición 207 | Mayo 2018

SISTEMA LOGÍSTICO NACIONAL EN

DE CERCA

TEMA

ACTUALIDAD

INFORMÁTICO Y AUTODIDACTA

EMPRESAS DE SEGURIDAD PRIVADA Un “boom” producto de la necesidad

CAMBIO EN LA CÚPULA DEL MP Fiscal General, cargo siempre complicado

Roberto Ben Soch, joven sololateco de éxito…

AÑO 22 - EDICIÓN 207 MAYO 2018

OPINIÓN ¿Publicidad o comunicación?

ACTUALIDAD. María Consuelo Porras:

Tercera mujer al frente del MP

TEMA CENTRAL. Sistema logístico nacional en déficit

OPINIÓN. ¿Publicidad o comunicación?

FILIALES Alta Verapaz • Baja Verapaz • Chimaltenango • Chiquimula • El Progreso • El Quiché • Escuintla • Huehuetenango • Izabal • Jalapa • Jutiapa, • Quetzaltenango • Retalhuleu • Sacatepéquez • San Marcos • Suchitepéquez • Totonicapán • Zacapa

GREMIALES Barberena • Coatepeque • Chiquimulilla • Esquipulas • Ixcán • Jacaltenango Los Amates • Nebaj • Panajachel • Patzún • Rabinal • San Pedro Sacatepéquez • Tecún Umán • Tiquisate

SEGURIDAD. Seguridad privada...función

especial

Aseguradora General 20 RSE Prioridad de 15 años

OPINIÓN.

RSE. Aseguraora General, RSE prioridad de 15 años

CÁMARA EN ACCIÓN

LO NUEVO

NUEVOS SOCIOS

DE CERCA. Robero Ben Soch: exitoso, informátio...autodidacta

INTERNACIONAL. Argentina y Macri al borde del abismo

CONSEJO EDITORIAL Lic. Jorge Briz Abularach, Lic. Guillermo Castillo, Sr. Cristian Mayorga Martínez, Sr. Josué Vinicio López, Licda. Carmen Elena Contreras de Kitson, Licda. Jeannette Balcarcel. CONTÁCTENOS Edificio Cámara de Comercio de Guatemala, l0a. Calle 3-80 Zona 1, 3er. Nivel. PBX: 2417-2700 Ext.620. jbalcarcel@ccg.gt Ventas: Cinthia Vasquez y Kevin Ramos

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INTERNACIONAL Argentina y Macri al borde del abismo

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COMERCIAL

CARTA DEL PRESIDENTE

LOS RETOS SE DEBEN ABORDAR DE FRENTE JORGE BRIZ ABULARACH

PRESIDENTE DE LA CÁMARA DE COMERCIO DE GUATEMALA

autoridades y sectores –todos nosotros– decidamos tomar cartas en el asunto, por supuesto, en la medida que nos corresponde a cada quién.

os guatemaltecos estamos en una etapa en la que debemos meditar y analizar profundamente la situación en que nos encontramos. Tristemente debemos reconocer que tenemos enfrente una serie de desafíos que cada gobierno ha postergado con la tolerancia de nosotros como sociedad.

Como empresarios hemos planteado o propuesto soluciones, pero no somos quienes tenemos la posibilidad de adoptar políticas públicas. Por eso, nos limitamos a la propuesta, a la denuncia y a seguir trabajando, porque no podemos darnos el lujo, como sí lo hace el Gobierno, de vivir de la inercia, por fuerte o débil que esta sea.

Vaya si no hemos tenido que librar numerosas batallas demandando a cada presidente que promoviera los cambios que el país requiere para hacer de Guatemala una Nación productiva, con justicia social y en la que las oportunidades existan para todos. Lamentablemente los políticos escuchan poco y actúan menos.

Hace poco hablamos precisamente de la necesidad de una reforma tributaria, dejando por un lado los malos parches que se han utilizado desde 1986 a la fecha. No se trata solamente de la recaudación, se debe contemplar también el gasto público y el buen uso a los recursos del Estado.

Como sector, hemos expuesto la necesidad de una reforma fiscal integral y justa, hemos defendido el respeto a las libertades ciudadanas y el respeto al Estado de Derecho – la certeza jurídica–, además de plantear la urgente necesidad de buscar la gobernabilidad y terminar con la conflictividad social que a nadie beneficia y si afecta, y muy seriamente, a la inversión en el país.

En medio de la incertidumbre política que vive el país, vemos que el llamado “sector logístico” que sirve para todo el comercio exterior, se ha visto rezagado con respecto a otros países, incluso de la región centroamericana, lo que impide que pueda haber crecimiento significativo en nuestras exportaciones e importaciones. Las deficiencias en puertos, aeropuertos y carreteras, no permite a los empresarios guatemaltecos ser más competitivos a nivel internacional y afecta seriamente el comercio local, sin olvidar que también se perjudica el empleo. Como tantos otros, este es un gran desafío que siempre se ve postergado. Esa situación debe cambiar. En medio de tanto problema y crisis hay que tomar decisiones de enfrentar cada reto de manera inmediata y con determinación. Las autoridades tienen la primera palabra, pero nosotros como sector, podemos aportar –como lo hemos hecho hasta ahora– nuestra visión y conocimientos en algunas materias. Postergar lo impostergable solo genera mayor incertidumbre.

También hemos denunciado el mal uso de los recursos del Estado –la corrupción– y las deficiencias existentes en materia de educación, salud y seguridad, para solo citar los problemas sociales más graves y significativos. En resumen, nunca hemos ignorado la realidad nacional y estamos conscientes como sector, que toda esa problemática desatendida por décadas, no puede permanecer como la herencia permanente de un gobierno a otro. Es reiterativo hablar de la incertidumbre jurídica – hay casos en las cortes que pareciera que nunca tendrán resoluciones definitivas–, como también lo es discutir sobre nuestro fallido sistema político. Lo que hace falta es que las

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ACTUALIDAD

María Consuelo Porras: Tercera mujer al frente del

El Ministerio Público y el cargo de Fiscal General han cobrado notoriedad para el país en los últimos años a causa de los numerosos casos de alto impacto. El 17 de mayo asumió como Fiscal General la tercera mujer de manera consecutiva. Consuelo Porras llega en sustitución de Thelma Aldana para un período de cuatro años.

Ana Julieta Cárdenas

Thelma Aldana

Consuelo Porras

León Argueta, quien es destituido por el presidente Oscar Berger en febrero de 2004. En su lugar nombra a Juan Luis Florido, quien concluye el período, pero se postula y gana la elección para continuar en el cargo. En julio de 2008, Florido entrega su renuncia al presidente Álvaro Colom, y se entra en un período de incertidumbre en el cargo. Asume de manera interina por dos años José Amílcar Velásquez Zárate, a quien sustituye también de manera interina –por un período de 10 días– María Encarnación Mejía García de Contreras, para entregar el cargo a Conrado Reyes Sagastume. La calma estaba lejos de llegar al MP, pues la Corte de Constitucionalidad (CC) destituye al Fiscal General antes de cumplir dos meses, por lo que debe volver al puesto interino Mejía García de Contreras, mientras se inicia un nuevo proceso de postulación y elección, que gana finalmente Claudia Paz y Paz, que es entonces la primera mujer que llega al cargo tras el proceso de elección, aunque con varios meses perdidos. Ya bajo el gobierno del presidente Otto Pérez Molina se lleva a cabo un nuevo proceso y gana el proceso de elección Thelma Aldana, quien cumple su período completo y ha entregado el cargo a Consuelo Porras. En resumen, de los once fiscales generales que han ocupado el cargo, solamente dos de ellos, Adolfo González Rodas y Thelma Aldana, han completado su período. Juan Luis Florido, aunque es el que más tiempo ha dirigido el MP –poco más de cuatro años–, fue dos años interino y el período que le correspondía no llegó a terminarlo por renuncia. El nuevo capítulo de la historia del MP lo debe escribir la nueva Fiscal General y Jefa del Ministerio Público desde el 17 de mayo.

esde que en 1994 se creó y el Ministerio Público con la estructura actual, doce abogados han ocupado el cargo de Fiscal General. María Consuelo Porras es la tercera mujer en ser elegida de manera consecutiva y llega al cargo en un momento trascendental para el sistema de justicia. En sus primeras declaraciones se ha comprometido a “continuar con la lucha contra la corrupción y la impunidad”, al tiempo de ofrecer a la prensa “puertas abiertas” para mostrar la transparencia que piensa imponer a su mandato de cuatro años, como lo establece la Constitución. Su llegada ocurre en medio de un enfrentamiento existente entre el Ejecutivo, una parte del Legislativo y la anterior fiscal, Thelma Aldana y el comisionado de la CICIG, Iván Velásquez, situación que crea expectativa entre diversos sectores por ver el papel y actitud que asuma en torno a los casos conocidos como de “alto impacto”. La historia del MP es relativamente corta y ha sido muy agitada. Se inicia en mayo de 1994 cuando el presidente Ramiro de León Carpio elige y nombra a Rámses Cuestas como primer Fiscal General de la Nación. Sin embargo, dura poco en el cargo, pues Álvaro Arzú nombra a su abogado personal, Héctor Hugo Pérez Aguilera, para completar el mandato. En 1998 Arzú elige a Adolfo González Rodas, quien completa su mandato hasta el año 2002. Alfonso Portillo escoge como Fiscal General de la Nación a Carlos de

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Exportar-importar/Sistema Logístico Nacional

En déficit

Comercio exterior requiere mejoras de manera urgente

Las importaciones y exportaciones requieren de los servicios de transporte marítimo y terrestre y estos, a su vez, dependen de la eficiencia de los puertos y la calidad de la infraestructura.

UNO DE LOS FACTORES MÁS IMPORTANTES PARA EL DESARROLLO DE CUALQUIER PAÍS ES EL COMERCIO EXTERIOR QUE PRODUCE DIVISAS, EMPLEOS Y CRECIMIENTO ECONÓMICO. GUATEMALA TIENE MÚLTIPLES VENTAJAS PARA CRECER, SIN EMBARGO HACE FALTA QUE SE PONGA ATENCIÓN AL SISTEMA LOGÍSTICO NACIONAL. SIN LAS HERRAMIENTAS NECESARIAS SE PIERDE COMPETITIVIDAD FRENTE A OTRAS NACIONES.

mueven hacia dentro y fuera de Guatemala. Se debe reconocer que la velocidad con que el transporte marítimo internacional se ha desarrollado en los últimos años, ha puesto en serios problemas las capacidades logísticas y de servicios de los puertos guatemaltecos, por más que Puerto Quetzal ha mejorado en su infraestructura para movilizar contenedores por medio de la Terminal de Contenedores Quetzal (TCQ), que no alcanza todo su potencial. Guatemala cuenta con dos puertos importantes, Puerto Quetzal en el Pacifico, y la Portuaria Santo Tomás de Castilla en el Atlántico. Entre ambos, movilizan el 79% de la carga de exportación e importación del país, según estadísticas de la Comisión Portuaria Nacional correspondientes a 2017. Según datos de la misma Comisión, en total se movilizaron el año pasado 25,273 toneladas métricas, cuando las navieras y los sectores implicados –industria, agroindustria y comercio–, estiman que la capacidad requerida –demanda– es mayor que la operada –oferta–.

uatemala sigue siendo la economía número uno de Centroamérica, con exportaciones de US$10,900 millones – este año se podría superar la marca de US$11.000 millones– e importaciones por arriba de los US$18,000 millones, pero todo el sistema que utiliza el comercio exterior en poco ayuda para que la economía pueda crecer al ritmo necesario. El llamado Sistema Logístico Nacional –carga marítima, aérea, terrestre– enfrenta dificultades que hacen que la competitividad del país se vea seriamente afectada en cualquiera de las vías –exportaciones o importaciones–, con efectos negativos para los diversos sectores productivos, inmersos en una competencia permanente en los mercados que pretenden atender. La Asociación de Navieros de Guatemala (ASONAV), advierte que la cadena logística del país “exige que las autoridades de los puertos trabajen en pro de la modernización, por lo que se hace imperativo contar con planes de inversión”, y recuerda que “los puertos del país trabajan a una capacidad menor de la necesaria para movilizar la carga de importación/exportación”. Sin embargo, tanto exportadores como importadores, navieras y transportistas, reconocen que el problema no es únicamente en los puertos, pues hay muchas fallas en el Sistema Logístico Nacional, que presenta problemas transversales –de gobernanza, operativos y de infraestructura–, como los hay de tipo logístico, en los tres diferentes tipos de carga que se

Listado de problemas

Mundo Comercial consultó con expertos y con la ASONAV para determinar la magnitud del problema y específicamente en donde están los puntos críticos, así como las posibles soluciones. Los hallazgos muestran que el déficit que se tiene es muy grande y es necesario mejorar en muchos aspectos. Las navieras, por ejemplo,

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dicen que la suma de todas las deficiencias en los puertos les hacen incurrir en costos, que luego son trasladados a los productores o importadores, con un efecto final que llega al público consumidor o afecta a los exportadores en su competitividad. La lista de problemas es demasiado larga, pero se puede resumir de la siguiente manera: • Problemas de gobernanza: Poca capacidad institucional para ejecutar proyectos; falta de presupuesto; no hay planificación ni estrategias a corto, mediano y largo plazo para desarrollar la infraestructura logística. • Problemas operativos: Poca coordinación interinstitucional; personal poco capacitado y calificado; procedimientos con arbitrariedad y discrecionalidad; poca seguridad. • Problemas de infraestructura: Es deficiente y está en mal estado; sistemas informáticos deficientes y sin interconexión; no existen sistemas de inspección por rayos X; falta maquinaria y equipo. Estos problemas mencionados se presentan en puertos y aeropuertos, por lo que puede verse como transversales. Hay otros que son específicos, según el tipo de carga: • Marítima: Falta autoridad portuaria nacional; no hay planes maestros de desarrollo portuario; sindicatos; gestores e infraestructura, maquinaria y equipos en mal estado. • Aérea: Espacio insuficiente para manejo de carga en el aeropuerto Internacional La Aurora; no existen procedimientos para descentralizar el manejo de la carga en otros aeropuertos nacionales; falta habilitación de otros aeropuertos –como San José– para facilitar manejo de carga. •Terrestre: Poca seguridad; carreteras en malas condiciones; bloqueos de carreteras por grupos de interés; infraestructura deficiente para atender procesos de revisión en aduanas terrestres. El experto en estos temas, Héctor Fajardo, dijo a Mundo Comercial que se pueden tomar como ejemplo, los procedimientos aduaneros en las operaciones de exportación de mercaderías a los países centroamericanos –que conforman el segundo mercado más importante para Guatemala–: “esas operaciones dentro del recinto aduanero fronterizo con El Salvador en La Hachadura, contribuye con el congestionamiento y grandes filas de vehículos, que en promedio representan un tiempo de 24 horas para realizar los trámites de autorización para ese tipo de operaciones”. ASONAV por su parte, destaca la falta de una Ley Nacional de Puertos “que regule y estandarice la prestación de servicios portuarios eficientes y competitivos en el país. Así mismo señala la

Los puertos nacionales se han quedado retrasados en la medida en que los puertos a nivel mundial alcanzan estándares óptimos que facilitan en manejo de mercaderías.

falta de inversión y control gubernamental en la construcción y mantenimiento de la red vial del país que, por su mal estado actual, aumenta el tiempo de tránsito terrestre de las mercaderías para llegar a su destino final, causando serias demoras que se traducen en perjuicios económicos tanto para importadores como exportadores”.

Alguna luz en aduanas

Se reconoce entre los usuarios y expertos, que la autoridad aduanera “ha tenido importantes avances en la facilitación del comercio exterior”, también estiman que debe continuar trabajando en la agilización de los procedimientos aduaneros, por ejemplo en el tratamiento tributario que actualmente se le da a los contenedores como “mercancías” y como “vehículos”, cuando en la práctica internacional dichas unidades son consideradas únicamente como “embalajes” para resguardo de las mercancías.

Se reconoce que entre los planes de trabajo del Superintendente de Tributación, Abel Cruz Calderón se contempla mejorar los procedimientos de aduanas y en ese sentido se esperan cambios pronto. En declaraciones a Mundo Comercial, el superintendente Cruz Calderón destacó su visión sobre como debe modernizarse aduanas: “el Sistema Aduanero nacional debe agilizarse. Por ejemplo, la Aduana ya debe conocer que contenedores vienen en determinado furgón que ingresará por el océano Pacifico. La información debe ser precisa en el manifiesto de embarque, y dejarlos entrar, sin problemas. Y después fiscalizarlos por sistemas informáticos. Y los otros contenedores, sobre los que se tienen dudas, se deben de revisar. El gran reto que tengo para el Sistema Aduanero es trabajar en la facilitación del comercio, sin perder el control, con la mayor automatización, para eliminar la discrecionalidad”.

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Soluciones y/o recomendaciones

Número de Barcos en los puertos

Los sectores que se ven involucrados en toda esta problemática plantean continuamente la necesidad de adoptar medidas. De acuerdo a lo que todos ellos han recomendado, presentamos una lista de acciones que harían que se diera un salto cualitativo y cuantitativo muy importante, con efectos positivos para la economía nacional. Entre ellos se destacan –no necesariamente en orden de importancia–: - Implementación del Acuerdo de Facilitación al Comercio DECRETO 1-2017 - Implementación del Plan Nacional de Logística / Mejorar la infraestructura logística, carreteras, puertos, creación de Zonas de Apoyo Logístico, Comunidades Portuarias, Clusters Logísticos, etc. - Creación de una Autoridad Portuaria Nacional, (Aprobación de Ley de Autoridad portuaria, existe una iniciativa en el Congreso). - Implementación urgente de los planes maestros y de desarrollo portuario - Neutralizar grupos de interés, corrupción y poca transparencia en la ejecución de acciones especialmente en puertos, (sindicatos, gestores, informalidad, contrabando). - Simplificación y automatización de procesos, además de actualización de la normativa aplicable. - Mejorar la coordinación interinstitucional, Intergubernamental y lograr el involucramiento de todos los actores de la cadena logística, (usuarios y auxiliares de la función pública aduanera). - Fortalecer los mecanismos de diálogo. Sobre estos temas se han realizado foros locales y regionales, relacionados a la Facilitación del Comercio, como los son el CCIE, la Mesa de Diálogo Público Privada con la Intendencia de Aduanas, además de las mesas de trabajo del Comité Nacional de Facilitación al Comercio. La Cámara de Comercio de Guatemala (CCG) ha creado un Comité Consultivo de Logística y Facilitación al Comercio, integrado por profesionales con distintas áreas de especialización. La cooperación institucional sigue siendo muy importante y valiosa para fortalecer la capacidad técnica, administrativa y operativa de las instituciones que tienen que ver con las operaciones de Comercio Exterior. Como Sector Comercial, la CCG ha solicitado procesos transparentes y ágiles, así como la correcta aplicación de la normativa y procedimientos, mismos que deben ser apegados a la realidad del comercio internacional.

01 Puerto Santo Tomás de Castilla

1,493

02 Puerto Quetzal

1,199

03 Puerto Barrios

508 04 Boyas de San José

149

Instituciones involucradas

Total de 3,349

Las instituciones involucradas en cualquier proceso de mejora y cambio, son: Portuarias, la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT), el Ministerio de Agricultura (MAGA/OIRSA), SG-AIA/ DIPAFRONT (Policía Antinarcótica /Propiedad Intelectual), Ministerio de Comunicaciones Infraestructura y Vivienda, Ministerio de Ambiente, Ministerio de Energía y Minas, Ministerio de Economía /PRONACOM.

buques

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OPINIÓN

¿PUBLICIDAD O COMUNICACIÓN? CARMEN ORTIZ POLITÓLOGA

entendimiento del contexto y un mejor conocimiento de las personas. Ojo, que hablo de personas y no de consumidores, dado que el primer término, denota aprecio y compromiso con la integralidad del ser humano, mientras el segundo solamente alude a un interés comercial. A nadie le gusta sentirse instrumentalizado, tratado como actor pasivo y resignado de un creciente proceso de masificación.

oda acción comunica. Entender esta premisa es un reto impostergable para la institucionalidad pública y para la empresa privada.

Durante mucho tiempo las empresas otorgaron un lugar privilegiado a la publicidad, como medio para vender productos y servicios. Su objetivo central era eminentemente económico al procurar la rentabilidad y la maximización de las ganancias, condición sine qua non para existir, crecer y desarrollarse.

Debemos colocar a las personas en el centro de nuestras acciones. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC´s) otorgan un sin fin de vías de “conexión” para propiciar intercambios más dinámicos y estar al tanto del pensar y sentir de la gente. Aunque son magníficos auxiliares, es preciso tener en cuenta que, de igual manera, la calidez y eso que suele llamarse “experiencia” es, en buena medida, terreno de las relaciones humanas.

La publicidad se caracteriza por enviar mensajes de forma unidireccional para estimular el consumo destacando las bondades y beneficios de aquello que se desea posicionar en el mercado. Si ellos son verdad o fantasía, es un asunto sujeto a la experiencia personal del consumidor que podrá sentirse satisfecho o engañado.

Así como las leyes no pueden anticiparse a la totalidad de situaciones de conflicto que pueden presentarse en una sociedad, las TIC´s continúan siendo igualmente finitas para atender y resolver la amplísima gama de necesidades emergentes.

En la era A.R.S (Antes de las Redes Sociales), bastaba con no volver a adquirir el producto o servicio que no satisfacía las expectativas, o bien, devolverlo. La ola expansiva del malestar de los clientes era relativamente controlada: amigos, vecinos, familia. En el peor de los casos, demandas.

Ahora bien, retomo la frase inicial del presenta artículo, y que siendo que toda acción comunica, además de los canales que las empresas elijan para comunicarse con sus distintas audiencias, deben esforzarse por incorporar en todos sus procesos internos: de diseño, publicidad, producción, venta, distribución, importación, exportación, entre otros, los valores y principios de esa nueva ética social.

Actualmente, en la era C.R.S (Con Redes Sociales), las opiniones se propagan como pólvora y, consecuentemente, las posibilidades de afectar la reputación empresarial, son mayores. Pero ello no es todo. Nos encontramos ante personas cada vez más críticas, conscientes de sus derechos, exigentes y más comprometidos con los valores de una nueva ética social, que apela a intereses trascendentes: al cuidado del medio ambiente, al respeto de los derechos humanos, a la justicia, a la transparencia.

Los productos y servicios son expresión de toda una forma de ser institucional que intenta armonizar identidad (quién digo yo que soy como empresa), e imagen (qué dicen los otros sobre mí). La coherencia entre ser y el hacer empresarial, crea confianza y esta a la vez, es la vía para lograr altos niveles de fidelización.

En síntesis, estamos ante dos poderosas razones que deben hacernos transitar hacia una nueva visión de la comunicación, más sensible y solidaria con esa nueva ética y, por ende, más dispuesta a escuchar con atención y especial consideración opiniones y demandas.

Canales digitales, trato personalizado y comportamiento empresarial, deben armonizarse y alinearse en un todo llamado comunicación corporativa.

En este sentido, debemos adoptar canales multidireccionales que propicien el

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FABRICA

21 o

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SEGURIDAD

SEGURIDAD PRIVADA … función especial Si bien en Guatemala el concepto de “seguridad privada” es relativamente nuevo –cobra fuerza a partir de la última década del siglo XX–, su surgimiento global histórico se sitúa a mediados del siglo XIX, es en esta época cuando las empresas han cobrado fuerza y dinámica en toda Latinoamérica, hasta convertirse en parte importante del esquema de seguridad ciudadana.

Ana Julieta Cárdenas

orporaciones, empresas, centros comerciales, instituciones financieras y personas individuales, cuentan hoy en día con el servicio profesional de las Empresas de Seguridad Privada (ESP), que atienden una necesidad básica de las sociedades modernas, en buena medida por el clima de inseguridad que se vive, también por otros factores importantes. A la fecha, Guatemala cuenta con más de 110 empresas que prestan servicios profesionales de seguridad a quienes lo requieren, con una amplia gama de coberturas especiales, que van desde

la seguridad familiar o ejecutiva, hasta la más sofisticada que puede requerir una empresa de tecnología con requerimientos muy específicos y no necesariamente los tradicionales. Este sector comercial e industrial se ha desarrollado grandemente en el país, sobre todo a raíz de la firma de la paz (1996), cuando el Ejército se transforma y deja espacios que antes ocupaba en materia de seguridad ciudadana, con la desaparición de la Policía Militar Ambulante (PMA), que brindaba servicio a las empresas que lo solicitaban y pagaban de manera específica. En buena medida, esta práctica obedecía a una política de Estado en la que asumía todo el rol de seguridad, situación que ha cambiado drásticamente, con un costo adicional para las

empresas, también por las necesarias medidas de prevención y seguridad que demanda el mundo como el que se vive en pleno siglo XXI.

¿Por qué las ESP?

Algunos simplifican la existencia de estas Empresas de Seguridad Privada a la debilidad del Estado para brindar seguridad, algo que a nivel gremial siempre se ha denunciado, pero es únicamente una de las razones, hay otros factores determinantes para que las personas jurídicas o individuales busquen o necesiten los servicios de este tipo de compañías. Tras el fin del conflicto armado interno, aumenta la percepción entre la población del brote de grupos de delincuencia común

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y un sistema de fiscalización que mantiene bajo control el Estado. Para poder operar en el país, las ESP deben cumplir con varios requisitos, especialmente el mantener al día la información sobre sus agentes, vehículos que utiliza, servicios que presta y hasta de los distintivos que utiliza su personal, entre otros muchos, como la identificación plena de las armas.

Tipos de servicios

La seguridad privada se ha convertido en una herramienta importante para las empresas, las personas y las familias

operando –incluso el crecimiento de las pandillas o maras–, lo que genera entre la población un sentimiento de temor o al menos, mayor inseguridad. Las extorsiones, que tanto han afectado a muchas empresas, las han obligado también a redoblar su seguridad e incluso con trabajo de investigación. Entonces, los factores primarios para el crecimiento de este sector, han sido la inseguridad ciudadana, sumada a la debilidad de las fuerzas policíacas y del fin del servicio que existía de guardias militares pagados por particulares. Según un estudio realizado por LAPOP –firma especializada en estudios a nivel latinoamericano– de la Vanderbilt University, las variables más determinantes para la contratación de ESP son: la actividad económica y su dinámica y la gobernabilidad. Es decir que, el crecimiento de la economía marca también una demanda creciente, aunque vinculadas ambas a las dos primeras mencionadas. Lo importante que destacan los pocos estudios que hay sobre la materia, es que estas empresas ponen énfasis en la prevención, más que en la reacción, algo que es importante para los usuarios, sean estos pequeñas, medianas o grandes empresas y corporaciones. A todos les conviene evitar que los acontecimientos violentos se produzcan. Aunque no se les asigna este concepto, en realidad estas empresas funcionan como una especie de alianza público-privada, puesto que son los guardias particulares quienes asumen algunas de las funciones que deben tener las policías locales, en nuestro caso, la Policía Nacional Civil (PNC). No se debe olvidar que el concepto de seguridad puede definirse como “salvaguardar

por sobre todas las cosas la integridad de las personas o empresas”, una función que en términos generales y constitucionales corresponde al Estado, pero que, de alguna manera, se delega en estas compañías para poder tener mayor alcance y eficacia. En resumen, las ESP se nutren también de los estados débiles y con poca capacidad para abarcar todas las funciones que corresponden a los aparatos estatales, en este caso, la seguridad.

La Ley es clara

Uno de los aspectos que se destaca en medio del desarrollo de las ESP, es que deben ser reguladas y fiscalizadas, para evitar que se conviertan en un foco adicional de inseguridad y no den el resultado que de ellas se espera. Mientras en Latinoamérica, países como Chile, Uruguay, Argentina y otros, desarrollaron desde hace varias décadas el concepto de “seguridad privada”, en Guatemala tardó en avanzar la legislación respectiva, y no es sino hasta el año 2010 cuando se aprueba la Ley que regula los Servicios de Seguridad Privada –decreto número 52-2010–, con conceptos ya aplicados en otros países, pues el Congreso la aprueba para evitar que las ESP sigan operando sin los controles básicos que deben correr por cuenta del Estado, responsable como ya se dijo, de la seguridad de los ciudadanos y sus bienes. Con esta ley se reconoce indirectamente la debilidad del Estado en la materia y, aunque útiles para las empresas y negocios, también representan un nuevo costo que hace un siglo no existía y que fue apareciendo lenta pero de manera constante. Todas las empresas que operan en el país deben cumplir a cabalidad con los mandatos de esta ley, que establece claramente obligaciones

En la medida en que se desarrollan estas compañías, ofrecen servicios más sofisticados y precisos. Hoy en día se puede decir que entre las empresas guatemaltecas se puede encontrar casi un “servicio a la medida”, pues las hay desde empresas que ofrecen casi toda la gama de servicios, hasta las que se dedican a aspectos más específicos. A principios de los años 2000, las ESP se centraron en ofrecer el servicio de agentes, pero hoy en día existe toda una gama que va desde la seguridad ejecutiva (guardaespaldas), hasta la más sofisticada que se enfoca en seguridad informática, algo que no todas las compañías ofrecen. Por supuesto que la contratación de agentes sigue siendo la mayor demanda en el campo, ahora se amplía a servicios básicos, como comunicaciones entre ellos, –sobre todo se utiliza en centros comerciales y compañías muy grandes–, sistema de cámaras y monitoreo, blindaje de puertas y vehículos, además de acciones preventivas como participar en la investigación del personal que se contrata en la empresa. Hay varias empresas que brindan el servicio de polígrafo para casos determinados –robos–, también cuando por política de la empresa se utiliza previo a la contratación de sus colaboradores. Los centros comerciales son un ejemplo de la necesidad que hay de contratar a las ESP. Los agentes policíacos no son bien vistos, ni se han capacitado para ese tipo de seguridad, en el que deben interactuar constantemente con el público y hasta ser parte de los “informadores” del comercial, como si fueran empleados del mismo. Con el “boom” de grandes centros comerciales en el área metropolitana, la presencia de agentes de las ESP son prácticamente indispensables, pues la administración del lugar no es capaz por sí misma de garantizar la seguridad de los comercios y del público en general. La explosión de las ESP en toda Latinoamérica obedece a una necesidad que no se puede negar. Existen en todo el mundo y cada vez tienen más presencia con especialización en el país. Pueden dar seguridad residencial, personal, familiar, empresarial y corporativa, así como en lugares públicos y eventos especiales.

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OPINIÓN

SITUACIÓN DE LOS PUERTOS EN GUATEMALA LIC. LUIS ROLANDO CORONADO PRESIDENTE DE LA ASONAV

xiste mucha preocupación por la actual situación de las Terminales Portuarias de Guatemala, que enfrentan grandes retos para superar sus problemas operacionales, principalmente en Santo Tomás de Castilla, ya que Puerto Barrios por ser un puerto privado, lleva a cabo sus operaciones de manera eficiente, siendo su principal limitante contar con 4 atracaderos, ya que por las dimensiones actuales de los buques, se podría indicar que su capacidad se reduce a 3 atracaderos, por lo que se hace necesario ampliar el muelle para 3 atracaderos más. APM Terminals, en la Costa Pacífico, tiene una capacitad actual de 2 atracaderos. Puerto Quetzal, en la Costa Pacífico, ha superado paulatinamente sus problemas operacionales de carga y descarga de buques. Este puerto, cuenta con un muelle comercial con 4 atracaderos.

salida y entrada de sus productos, por las serias deficiencias en el puerto Santo Tomás de Castilla. Las navieras internacionales, podrían trasladar parte de sus operaciones a dicho puerto en Honduras, ya que las demoras en Santo Tomás de Castilla, causan serias pérdidas a las empresas.

Puerto Santo Tomás de Castilla: este puerto tiene un muelle con una longitud de 914 metros, con capacidad para que atraquen 6 barcos para realizar operaciones de carga / descarga de contenedores con carga en general y carga homogénea, así como graneles sólidos y líquidos. Sin embargo, cuando este puerto se terminó de construir en su fase 2 en el año 1968, el comercio internacional de Guatemala era muy pequeño, y debido a la dimensión de los buques actuales, su capacidad se reduce a 4 atracaderos, causando serios congestionamientos los fines de semana, cuando arriban a ese puerto entre 18 y 23 barcos, entre jueves y domingo.

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Entre los problemas más significativos que se visualizan actualmente en Puerto Santo Tomás de Castilla y Puerto Quetzal, se pueden mencionar: • • •

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Asimismo, para reponer equipo nuevo se necesitan más de 180 días, debido a la Ley de Compras y Contrataciones del Estado, lo cual, vuelve inoperante el puerto, ya que tampoco tienen una existencia de repuestos para reparar la maquinaria y hacer más eficiente las operaciones de carga / descarga de los buques que transportan los diferentes productos de importación y exportación del país.

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Falta de planificación estratégica. Falta de planes de inversión y modernización, para afrontar el aumento del volumen de carga de importación / exportación de Guatemala. Falta de procesos administrativos para eficientar las operaciones portuario-marítimas. Ausencia de planes de Seguridad Industrial dentro de los puertos, y equipo para atender emergencias. Falta de maquinaria y equipo suficiente en buen estado de funcionamiento, y existencia suficiente de repuestos. Falta de supervisión del personal portuario (cumplimiento de horarios). Horas muertas de trabajo, por ejemplo entre comidas, por no contar con jornadas 24/7. Falta de capacitación y especialización del personal portuario, debido a que las plazas de trabajo son heredadas. Saturación de los patios de contenedores, por falta de planificación operativa. Poca o nula automatización de procesos dentro de los puertos. Información Batimétrica exacta, no es entregada de manera periódica a las empresas navieras. Estadía de buques en puerto de hasta 30 horas. Ausencia de un Normativo Operacional, acorde a las necesidades de eficiencia y productividad del puerto. Gestiones Aduaneras engorrosas, y criterio discrecional de los Administradores de Aduana, para la aplicación de la Normativa Vigente. Falta de infraestructura adecuada para la atención de turistas que arriban en buques Cruceros.

Adicionalmente, existen serios problemas con los remolcadores que sirven de apoyo a los buques en las operaciones de atraque, cometiendo con esto, serias fallas en la seguridad que exigen las normas internacionales de los puertos a nivel mundial.

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Hasta la fecha, tampoco se ha actualizado el Normativo Operacional, asimismo, existen cinco organizaciones sindicales que no logran llegar a un acuerdo con las actuales autoridades portuarias, lo cual, está causando serios daños a la economía, no sólo de Izabal, sino también del país, por el volumen de carga que maneja dicho puerto, que incluye carga de importación y exportación de El Salvador, país que ya está usando Puerto Cortés, Honduras, como puerto de

Sumado a esto, la infraestructura vial del país presenta serias deficiencias, sin que se conozcan hasta el momento, planes de estratégicos por parte del Gobierno, para mejorar la situación.

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La suma de todos estos elementos, afecta seriamente el comercio internacional y la competitividad de los productos guatemaltecos de importación y exportación, que no pueden llegar a tiempo a su destino final.

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RSE

Aseguradora General: RSE, prioridad de 15 años La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es una práctica cada vez más arraigada en el mundo empresarial guatemalteco. Un ejemplo de la importancia que se concede a los programas sociales es el que presenta Aseguradora General, el cual ha consolidado con convicción por 15 años.

Ana Julieta Cárdenas

a Responsabilidad Social Empresarial (RSE) “debe ser una convicción” para las empresas y entonces los resultados se tienen a la vista. Así de clara tiene la visión el Gerente General de la Aseguradora General, Enrique Neutze, quien explica que durante los últimos 15 años han introducido programas sociales que forman parte de sus políticas empresariales. Esta compañía –una de las más prestigiadas y reconocidas en el campo de los seguros en el país– , es socio fundadora de CentraRSE, la institución que promueve la práctica de proyección social entre las empresas guatemaltecas. Es entonces, hace 15 años, cuando abraza la filosofía que ahora ha permeado en todos los niveles de la organización, desde su Junta Directiva, claramente comprometida en alcanzar metas cada vez más ambiciosas. La RSE tiene siete ejes de trabajo, y Aseguradora General los aplica todos, partiendo del “Petit Comité” que se encarga de concebir los proyectos y luego le da seguimiento a cada uno de ellos para verificar que se alcancen las metas en los tiempos estipulados. Los resultados son “altamente satisfactorios” para los directores de la compañía. Hay dos proyectos estrellas en los que se trabaja actualmente. El primero es el de reciclaje de papel y cartón y el segundo la construcción

Justo Herrera, de Aseguradora General en la elaboración de una estufa, en la aldea las Anonas, Palencia.

de las estufas ahorradoras, que benefician a personas de escasos recursos. Como se recomienda hacer, estos se enfocan en comunidades específicas para lograr un impacto más focalizado y eficiente. Las comunidades que se han escogido por parte de Aseguradora General son El Carrizal (San Pedro Ayampuc), Palencia (Palencia) y Amatitlán (Amatitlán). En estos proyectos están inmersos los ejes de voluntariado y cumplimiento de la ley.

Proyectos dinámicos

Como suele hacerse en RSE, hay muchas veces aliados estratégicos. En el caso de Aseguradora General, uno de sus proyectos se realiza de la mano del Club Rotario Guatemala Este, cuyos miembros son los encargados del trabajo de campo inicial, que sirve para tener los estudios correspondientes e identificar las comunidades donde se trabajará más adelante, partiendo de las necesidades que se detectan.

Así mismo, los rotarios son quienes realizan la logística de compra de materiales y manejo de los fondos que aporta la aseguradora. El voluntariado es compartido entre los propios rotarios y los colaboradores de Aseguradora General, quienes brindan su tiempo para instalar las estufas ahorradoras. Cada estufa que se instala tiene un costo de Q500, pero las familias beneficiadas aportan solamente Q150, lo que implica un aporte de Q350 por cada estufa, más el trabajo de los voluntarios, que no se cuantifica. El proyecto de reciclaje de papel y cartón también es dinámico. Anualmente Aseguradora General recopila 13 mil toneladas de papel para reciclaje por medio de la llamada “red ecológica”, que funciona desde 2014. Se tiene también la alianza con Amigos de la Naturaleza, organización ambiental a la que se le dona el cartón que se recoge, así como el llamado desperdicio electrónico. Otro aliado es la empresa Kimberly Clark, con la que se trabaja de manera conjunta en el proceso de recolectar chatarra electrónica, que dicha empresa procesa en reciclaje. A la fecha han donado 19 toneladas de papel, lo que se traduce en 39,160 libras. Dicho de otra manera “con esto se ha contribuido a la conservación de 333 árboles y al ahorro de 6 millones 167,699 mil metros cúbicos de agua y 137,060 kilovatios de energía ahorrada”, explica la compañía aseguradora.

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Aseguradora General tiene 50 años de estar presente en el mercado guatemalteco. Cuenta con 280 colaboradores. Assicurazioni Generali, una de las más antiguas y grandes compañías de seguros, fundada el 26 de diciembre de 1831 en Trieste, Italia, estableció una sucursal en 1832 en Venecia, donde adoptó el león como símbolo. En 1950 Alfredo Neutze Monteros, obtuvo la representación de Assicurazioni Generali para Guatemala, iniciando operaciones en 1951 como Sociedad Aycinena y Neutze, S.C. En 1965 cambió de razón social a Alfredo Neutze e Hijo, S.C., formada por Alfredo Neutze y como socio su hijo Enrique Neutze Aycinena, quien fue Director durante muchos años. Assicurazioni Generali obtuvo aprobación para funcionar en el país el 10 de enero de 1952. Desde su fundación, la compañía se ha caracterizado por formar una “cultura de calidad”, definiendo su misión, visión y valores apegados a la excelencia. Gracias a ello, la Compañía pondera una importante participación en el mercado guatemalteco.

Oscar Orantes, en la Aldea los Anonas, Palencia. En el proceso de recolección de reciclaje, que se coordina con Las Anonas Red Ecológica para su recolección.

Otras facetas

Los miembros del Petit Comité destacan que la empresa cumple con todos los requisitos laborales con sus colaboradores, además, por supuesto del seguro personal para ellos. “Es una de las empresas nacionales mejor calificadas en cuanto a incentivos para sus colaboradores”, se explica a Mundo Comercial. En el tema de público interno, Aseguradora General da importancia al tema de derechos humanos, en especial todos los aspectos laborales y en particular circunstancias como equidad de género. En cuanto a sus proveedores da vital importancia a la cadena de valor, pues exige de sus proveedores que sean íntegros y honestos, y que en esa cadena de valor se apliquen las mejores prácticas de la Responsabilidad Social Empresarial. Uno de los ejemplos es que éstos cumplan con el tema de salud y seguridad ocupacional. Por ejemplo en nuevas instalaciones, quienes hagan esas tareas de limpiar o trabajar en las alturas, deben tener equipo adecuado para preservar la vida y seguridad de los colaboradores. Y no se olvida la capacitación, que es tan importante. En la empresa funciona un programa de capacitación constante. Por otra parte, Aseguradora General, cuenta con un equipo de 50 brigadistas, capacitados por CONRED, para estar listos en cualquier eventualidad que el país los necesite. Mes a mes reciben capacitaciones para atender emergencias. El sistema nacional de emergencias de Guatemala, cuenta con un listado de brigadistas de ésta empresa, que están en apresto para colaborar en alguna emergencia que se les necesite. En cuanto a la Gobernanza, se da el cumplimiento de las leyes, por medio de áreas específicas, como la de Unidad de Cumplimiento Legal. Para estar acordes al cumplimiento de cada decreto o Acuerdo Gubernativo, que tenga que ver con el tema de Seguros. Por ejemplo, cuentan con la Unidad “Anti Lavado de Dinero”. En resumen, se puede decir que Aseguradora General es una de las compañías con mayor visión sobre el concepto de RSE, que siempre está atado con el éxito empresarial.

Su éxito representa la suma de pequeños esfuerzos, repetidos día a día. Una cultura de calidad: “hacer las cosas bien desde la primera vez”. Por ser Guatemala un país vulnerable ante desastres naturales, Aseguradora General, ha afrontado algunos hechos de carácter catastróficos en el país, cumpliendo con respaldar a los asegurados que le han confiado la seguridad de sus bienes y vidas. Algunos de estos hechos son: • Huracán Mitch – Noviembre 1998 • Huracán Stan – Octubre 2005 • Erupción volcánica del volcán de Pacaya – Mayo 2010 • Tormenta Tropical Ágata – Junio 2010 • Deslaves Ruta Interamericana – Septiembre 2010 • En el 2017, festejaron los 50 años de Aseguradora General, aprovechando el evento para renovar su imagen.

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CÁMARA EN ACCIÓN

El Zapote Brewing Company: Cervezas con recetas milenarias

eis cervezas artesanales basadas en recetas tradicionales de distintas regiones del mundo conforman el portafolio inicial de la recién inaugurada El Zapote Brewing Company, la nueva microcervecería ubicada en la finca El Zapote, zona 2. Con una inversión de más de Q 48 millones, El Zapote Brewing Company nace con el objetivo de incursionar, desarrollar y descubrir más sobre la categoría de cerveza artesanal. “Nos enorgullece abrir las puertas de El Zapote Brewing Company, un concepto innovador que ahora es un sueño hecho realidad. La motivación de esta planta es regresar a los orígenes de los estilos de cerveza y, sin ninguna duda, lo hemos logrado”, indicó Federico Muñoz. Se le cataloga como microcervecería debido a que su producción se realiza en lotes pequeños y se elaboran distintos estilos de cerveza tradicionales, algunos milenarios y otros completamente nuevos y experimentales. “Nuestras cervezas son elaboradas con técnicas de origen antiguo, por artesanos cerveceros guatemaltecos que lo hacen con pasión y corazón”, comentó Mariela Montenegro. Estilos de gusto y clase Los primeros seis estilos de cerveza de El Zapote Brewing Company son representativos de recetas icónicas muy reconocidas a nivel mundial, que mantienen los cuatro elementos básicos: cebada malteada, agua, levadura y lúpulo, importados de Alemania, Reino Unido y Estados Unidos. Las seis cervezas que brindarán colores, aromas, sabores y texturas diferentes son: American Lager: de un agradable ámbar claro, exhibe un cuerpo medio y un carácter balanceado entre maltas y lúpulos. En este estilo se destaca un amargor lupulado intermedio. Belgian White: es de cuerpo ligero a medio y de amargor leve. Combina maltas de trigo y

Federico Muñoz, Gerente de Mercadeo y Mariela Montenegro, Gerente de Producción de Cerveza El Zapote Brewing Company. malta de cebada, lo que mantiene el balance entre una leve dulzura, especias y notas afrutadas. Hefeweizen: su líquido es turbio y exhibe aromas a banano y clavo. El sabor corresponde al aroma, añadiendo un ligero sabor a pan, producto del trigo, así como un nivel muy leve de lúpulo. Porter: esta tiene una dulzura de maltas tostadas que proveen sabor y aroma a café y chocolate, de amargor intermedio proveniente del lúpulo. Una cerveza Ale maltona y oscura de carácter complejo. India Pale Ale: se define por el carácter frutal, cítrico y resinoso de su lúpulo. En la IPA el carácter de la malta provee un excelente balance al perfil fuerte del lúpulo. Scottish Ale: es de amargor intermedio y sabor a caramelo por sus maltas especiales, así como notas de nueces que la revisten de un cuerpo intermedio. En las Scottish el balance se inclina siempre hacia la malta. “Estas cervezas serán irresistibles para los apasionados de la cultura de cervezas artesanales, quienes más que clientes serán amigos de El Zapote Brewing Company y cómplices en el disfrute de las bebidas más antiguas del mundo”, comentó Montenegro.

CÍRCULO DE MUJERES GUATEMALTECAS comunicación femenina inteligente

l pasado miércoles 9 de mayo el Círculo de Mujeres Guatemaltecas de Cámara de Comercio de Guatemala, llevó a cabo el seminario taller internacional “Comunicación Femenina Inteligente” el cual fue impartido por la reconocida conferencista internacional Sonia González, mentora, autora de 8 libros, quien ha logrado el empoderamiento de más de 100,000 líderes como comunicadores de alto impacto a nivel latinoamericano. Esta actividad contó con la participación de más de ciento cincuenta personas, entre empresarias, directoras, ejecutivas, emprendedoras, estudiantes quienes se dieron cita para desarrollar sus competencias comunicativas, a través de una perspectiva diferente, asociada a la forma de cómo reacciona una mujer ante la vida y sus relaciones interpersonales y técnicas de cómo hablar en público. Las participantes mantuvieron el interés de principio a fin. Así mismo tuvieron la oportunidad de interactuar con la autora de tan importantes best seller. La actvidad contó con el apoyo de COMBEX-IM, AGUA PURA CIELO, CANON, y el INSTITUTO NATURISTA GUATEMALTECO .

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FILIALES EN ACCIÓN

Alianzas estratégicas… El camino a seguir

usto ahora es un buen tiempo para revisar detalladamente nuestro actuar y proceder en diferentes campos de la vida. Es un buen momento para darnos cuenta que es importante trabajar unidos, fortalecer las alianzas y unir esfuerzos. En las Filiales y Gremiales de la Cámara de Comercio es justo el trabajo que estamos realizando, fortaleciendo y mejorando las relaciones institucionales que nos permitan hacer trabajos importantes para el gremio que representamos. Siendo la única Institución empresarial con representación en todo el país, tenemos el compromiso de mantener un estándar de actividades y eventos cada vez de mejor nivel. En este último período se ha trabajado fuertemente en la realización de capacitaciones, cursos y conferencias en conjunto. Estos eventos son parte del programa permanente de Formación Empresarial que se impulsa en todas las Filiales y Gremiales. Este programa cumple con el importante objetivo de capacitar y formar a colaboradores y empresarios de todos los niveles, debido a que se desarrollan distintos temas para atender las solicitudes de nuestros Afiliados. Estos eventos se han realizado en Quetzaltenango, Retalhuleu, Mazatenango, Chiquimulilla, El Progreso, Jutiapa, Zacapa, Alta Verapaz, Izabal, Chiquimula, entre otros. Procesos Contable - Fiscales La Banca una Herramienta para el desarrollo de la Empresa Conectividad a Redes Procesos en el Cierre de Ventas Proyección de SAT con las Reformas Tributarias. Actualización del Código de Trabajo y su impacto en la empresa. Estudio y Licencia de Impacto Ambiental Todos estos eventos se han realizado con empresas amigas y entidades bancarias que creen en el proyecto de desarrollo empresarial que la Cámara impulsa, y con el valioso apoyo de nuestros Directivos en cada una de las Filiales y Gremiales en todo el país. Agradecemos el trabajo y apoyo.

¡HOY Y SIEMPRE CON FE EN GUATEMALA! 23

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SIMONA BEAUTY STETIC ABRE SUS PUERTAS EN PARQUE LAS AMÉRICAS SIMONA, el centro de belleza estética especializado en el cuidado de la salud, abrió las puertas de su primer salón en Guatemala en alianza con Parque Las Américas. SIMONA Beauty Stetic pone a disposición de los visitantes del centro comercial de la Zona 14 una experiencia única, enfocada en el cuidado de la salud física, la estética y el fortalecimiento del estado emocional, con especial detalle en la autoestima de sus consumidores. Adicionalmente, ofrece masajes relajantes, reductores, terapéuticos, de reflexología; faciales de rejuvenecimiento, anti acné y mesoterapia facial, entre otros, destacando 6 tratamientos corporales únicos en el mercado.

NUEVA SUCURSAL DE LLAMASA ATENDERÁ A LAS INDUSTRIAS EN SUR DEL PAÍS Con una inversión de Q15 millones, Llamasa presenta el proyecto de sus nuevas instalaciones ubicadas en el kilómetro 36.5 a Palín (Carretera al Pacífico), un punto estratégico para atender a clientes actuales y potenciales desde Villa Nueva hasta Escuintla, que busca ofrecer el servicio característico de la marca, seguridad, calidad y eficiencia; además de facilitar el acceso reduciendo tiempos de camino debido a su conveniente ubicación. Esta nueva Sala de Ventas y Servicios representa un crecimiento para Llamasa y la generación de empleo para los guatemaltecos residentes en el sector, lo que impactará en el desarrollo del país.

ACER PRESENTA LO MÁS INNOVADOR DE SU PORTAFOLIO DE PRODUCTOS EN GUATEMALA Acer presentó en el país las líneas más innovadoras de su portafolio de productos, entre las que destacan sus series Predator, Aspire, Switch, Spin y Swift, a la vez que destacó su intención de seguir creciendo en el mercado local con una oferta que pone especial atención en los amantes de los videojuegos. “El 2017 fue un año muy especial para Acer. A nivel global nuestros ingresos aumentaron, nuestras ganancias experimentaron el margen más alto en 14 años y los ingresos operativos se triplicaron en comparación con el 2016. Además, Acer registró 380 patentes tecnológicas. Fundada en 1976, Acer es ahora una de las principales empresas de TIC del mundo y tiene presencia en más de 160 países. Visite www.acer.com para obtener más información.

KERN´S LIGHT ENTRA EN EL MERCADO DE LOS NÉCTARES LIGHT La nueva línea Kern´s light es elaborada con los más altos estándares y controles que garantizan su máxima calidad. Estos néctares contienen el 35% de jugo de fruta y son endulzados con stevia, endulzante natural utilizado como sustituto del azúcar. La nueva propuesta contiene 40% menos calorías que el néctar regular. La nueva línea Kern´s light es rica en vitamina C, que es un potente antioxidante, ayuda al sistema inmune aumentando las defensas, es un regulador natural de la presión sanguínea y ayuda con los problemas de la visión. Los sabores son frutas y pera, en presentación de cajita Tetra Brik de 330 mililitros.

CIENTOS DE CORREDORES PARTICIPARON EN LA PRIMERA CARRERA CEMENTOS PROGRESO En el marco de la reciente reapertura del Estadio Cementos Progreso, se realizó el domingo 6 de mayo la primera Carrera Cementos Progreso, a beneficio del Centro del Adulto Mayor San Jerónimo Emiliani, de la zona 6 del municipio de Chinautla. El objetivo del donativo es fortalecer la labor que dicha institución realiza para la atención de personas de la tercera edad. En la carrera Cementos Progreso participaron cientos de corredores de diferentes edades, quienes al entrar a la meta recibieron sus medallas, premiando a los ganadores por categoría, 5K y 10K, Libre Femenina y Masculina.

SAN MARTÍN FESTEJA EN MAYO A MAMÁ Siempre hay una excelente ocasión para consentir a nuestros seres más queridos y el día de la madre no pudo ser la excepción. San Martín siempre está presente en las ocasiones especiales que festejan las familias guatemaltecas, con productos pensados para compartir en casa o en alguno de nuestros restaurantes. Por el día de la madre San Martín se unió a las muestras de afecto y gratitud que exaltan el valor de la maternidad, con una amplia variedad de regalos, pasteles especiales y ofertas de temporada, ideales para consentir a mamá. San Martín Panadería, pastelería y restaurante que inició sus operaciones en 1974, actualmente cuenta con un equipo de más de 2,500 colaboradores y 41 locales en el territorio nacional.

RESTURACIÓN DE FACHADA Y RELOJ DEL CENTRO INTERCULTURAL DE QUETZALTENANGO El Centro Intercultural, antigua estación del Ferrocarril de Los Altos, por mucho tiempo pasó desapercibido y en abandono. En Sacándole Brillo a Xela, desde hace algunos años nos hemos dado a la tarea de recuperar el edificio pues creemos que es un monumento de la época industrial de nuestra ciudad. En esta oportunidad hemos encontrado en INTERPLAZA XELA el mismo afán y sueño de querer restaurar el patrimonio de Quetzaltenango, es por ello que queremos extender un agradecimiento especial a INTERPLAZA XELA por haber donado el reloj y esfuerzos realizados para poder instalar dicho reloj en la fachada principal del Centro Intercultural. Este reloj representa la creatividad y entrega del equipo de SBX e INTERPLAZA XELA, un verdadero “Juntos por Nuestra Ciudad”.

SERVICIO DE MONITOREO DE TRÁMITES ADUANEROS La empresa ASPRADCO, S.A. (Asesoría Profesional de Aduanas y Computación, S.A.) ofrece su nueva aplicación (SaaS): “Servicio de monitoreo de trámites aduaneros”. La nueva aplicación estará disponible desde la plataforma ASPRADCO. CLOUD en donde las agencias aduaneras que trabajan con las aplicaciones de ASPRADCO, S.A. podrán ofrecer a sus clientes un medio de comunicación para que en todo momento puedan revisar el estado de sus trámites. El importador o exportador, únicamente necesita: Computadora, Tablet o Smartphone, con acceso a internet y navegador. Solicite a su agencia aduanera: Código, usuario y contraseña para su acceso. Para más información, visite www.aspradco.com.gt o escriba a sibory.priego@aspradco.com.gt

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Brindamos una cordial bienvenida a todas las empresas que recientemente se han afiliado a nuestra Cámara y agradecemos su confianza y apoyo. Empresas como estas contribuyen al crecimiento y representatividad de nuestro importante Gremio.

SOCIOS CAPITAL

Distribuidora AIG, Agua Ionizada Guatemala Agua Pura Cristalina Distribuidora y Envasado de Agua Pura Nazaret Constructora La Bendición Laboratorio Labces Palín Frutexpo, S. A. Oficina Jurídica Acc Products Pizzería Napoli Textiles Progresivos, S. A. Purificadora de Agua B.R. Vinilos Decorativos de Guatemala Equipos y Servicios RR 7, S.A. Cigar Continental, S. A. Deposito Emanuel Contáctenos, S. A. Restaurante A La Parrilla Petrosoluciones de Guatemala, S. A. Biosatec Grupo Spira, S. A. Eventos El Shaddai Olztad, S. A. QUETZALTENANGO Económica, S. A. Prosis Proyectos y Sistemas Servisa, S. A. Producciones Bryda Comercio Internacional Homemart, S.A. Tecnomanía, S. A. Hospital y Clínicas de Especialistas Espíritu Santo GCS GUATEMALA, S. A. Desarrollo Inmobiliario Cúpula Valpai, S. A. Industria de Guantes Robles, S. A. ZACAPA Servicios Médicos Globales, S. A. Comercial Bethel Berger, Pemueller y Asociados, Sociedad Civil Farmacia ASOBIENSA Procem Consultores S. A. de C.V. Enertrade de Guatemala, S. A. RETALHULEU Partes para Celulares Ferretería Don Dán Creatividad y Proyectos, S. A. Venta de Medicina El Buen Samaritano Tecnasa Guatemala, S. A. Repuestos Pits Fran Coaching Guatemala, S.A. Julio Rudy Carranza Henriquez SUCHITEPÉQUEZ Enfoque Empresarial, S.A. Corporación Rodas, S.A. / CORSA Solymar Logistics, S.A. Casatex, S.A. Bupa Guatemala, Compañía de Seguros, S.A. Asesores de Transporte y Trámites Aduanales, S.A. Prisma Materiales, S.A. Compañía Promotora de Importaciones y Exportaciones, S.A. Puramatic, S.A. Praxing, S.A. Instalaciones Electromecánicas de Guatemala, S. A. CHIQUIMULILLA Depósito Dental Denteco, S. A. Industrias Tanrico, S.A. Confecciones Guatemala, S. A. Envasadora y Distribuidora Sur Oriente Disermo, S.A. Proben La bendición Droguería Centro Histórico, S. A.

GREMIALES DEPARTAMENTALES

FILIALES DEPARTAMENTALES ALTA VERAPAZ Chijul Guatemala

ESCUINTLA

Corporación de Maquinaria, S.A. Librería El Recreo Centro Educativo “Campus Sur” Colegio Hispano-Americano Hacienda Verde Constructora WC

ESQUIPULAS Pollo Express

SAN JUAN COMALAPA Artesanías “Fely” Textiles Chixot Taller Artesano Esculturas Chicol Vidriería Chicol Gabriel´s Gabriel´s II Tejidos “San Carlos” Artesanías Tejidos La Bendición Dulces Típicos Sofía

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DE CERCA

ROBERTO BEN SOCH: Exitoso, informático… autodidacta Ser autodidacta siempre representa un reto mayor en cualquier actividad, pero lograr así el éxito en el mundo de la informática, es algo excepcional. El sololateco Roberto Ben Soch es un ejemplo de lo que se puede alcanzar cuando se es emprendedor y se tiene el talento y el coraje para enfrentar y superar todas las dificultades.

Ana Julieta Cárdenas

a aldea Monte Mercedes, Sololá, tiene un hijo ejemplar. Se trata de Roberto Ben Soch, quien ha logrado destacar en el complejo mundo de la informática como emprendedor y desarrollador de la aplicación “Traductor de idiomas mayas”, con gran repercusión cultural. Su historia no es común y mucho menos corriente. Si bien logró graduarse como Bachiller en Ciencias y Letras, por falta de recursos no tuvo la posibilidad de asistir a una universidad, aunque “siempre tuve inquietud por la tecnología y en particular por la informática”, explica. No fue fácil para él, a los estudios de bachillerato únicamente pudo sumarles un curso de mecanografía básica, lo que no impidió que pudiera introducirse prontamente en el mundo de la informática. “Soy autodidacta”, dice con orgullo este sololateco, que a los 23 años ya conocía más del tema de computación que la mayoría de personas a su misma edad, incluso más que aquellos que han estudiado la carrera. Su escuela han sido libros y folletos, que le sirvieron, no solo para introducirse en los temas de tecnología, sino para convertirse en experto en algunos de ellos, el recorrido tuvo que ver con su naturaleza emprendedora, que brotó en él desde muy joven. Como el menor de tres hermanos, tenía muchos conocidos y amigos que comprobaron

que podía recuperar equipos de cómputo cuando eran infectados por algún virus, razón por la cual le buscaban para obtener ayuda cuando algo así les sucedía. Más adelante sintió atracción por el diseño gráfico y mezclando ambos conocimientos principió a crear animaciones en 2D y 3D, un mundo que le llevó a buscar efectos especiales en videos, modificando incluso programas de internet. Esta creatividad particular le llevó a innovar diseñando sitios web dinámicos.

Creatividad sin límites

Poco a poco se fue sumergiendo en las profundidades de la programación informática. En 2015 puso en línea su propio sitio de mensajería electrónica, denominado “chatben.com” el cual incluía diferentes funciones para los usuarios, y permitía administrar su biografía y perfil, animar la portada, además de enviar y aceptar solicitudes de amistad. Su plataforma permitía descargar y compartir archivos con imágenes en movimiento, publicar anuncios de compra-venta de artículos, clasificados de trabajo y crear blogs para los usuarios. Lo diseñó como un chat gratuito y era en realidad una plataforma de sencillo uso para cualquier persona. Ben, comparte con los lectores de Mundo Comercial que chatben.com “tenía grandes funcionalidades y características que no se podía encontrar en otras redes sociales”. “En tan solo unos días llegó a miles de usuarios –

alrededor de 30 mil–“, recuerda con satisfacción. El proyecto parecía con gran potencial, para poder ampliarlo y hacerlo universal, se requería de grandes servidores y otro tipo de apoyo todo lo cual hacía indispensable inversiones a las que él no tenía acceso. Fue así como chatben.com tuvo una vida relativamente efímera. Ben, desarrolla el “Traductor de idiomas mayas”, una APP con la que espera trascender en el campo cultural, de suma importante en un país como Guatemala, en donde se hablan diversas lenguas mayas que se conocen poco entre la población. Este traductor cuenta con más de cinco mil descargas en este momento y traduce los idiomas Kaqchikel, K’iche’, Mam, Garífuna, Poqomchi, Tz’utujil y Q´eqchi´. El próximo idioma a ser incluido será el Poptí. En total ya maneja 10 idiomas. Para recopilar las palabras, el desarrollador, recurrió a diccionarios, libros e información en internet. Tardó cinco meses en la recopilación de la información

y alimentación de la aplicación o APP. Actualmente está disponible en Play Store, de forma gratuita. Además de poder traducir palabras, el usuario puede ir a la sección “Curso”, en la cual se le presentan preguntas de opción múltiple para que las personas puedan ir conociendo más de los idiomas mayas. Los idiomas Kaqchikel, y K’iche’, cuentan con la sección Audio, con la que se puede escuchar la pronunciación de las palabras. Como un valor agregado, existen preguntas de cultura general sobre Guatemala como medio de promoción de nuestra cultura. Ben es un emprendedor que, a pesar de no contar con los recursos suficientes, se ha propuesto contribuir a la propagación y preservación de la cultura multilingüe y multiétnica de nuestro país y por ello es uno de los nominados a Guatemaltecos Ilustres, edición 2018, que patrocina anualmente Seguros Universal.

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Entrevista en breve En una breve conversación adicional, esto fue lo que nos compartió: ¿Cuéntame cómo ha sido tu niñez, el ingreso a la adolescencia y cómo fuiste desarrollando las herramientas en la web? Niñez: Desde que era pequeño mi papá me cuidaba mucho igual que mi mama. Al entrar en la escuela, mi hermano mayor me empezó a enseñar a escribir y leer los vocales y abecedario. Ingresé directo a primero primaria. Adolescencia: Terminado la primaria, ingresé a básicos, ganando todos los grados. Desarrollando las herramientas Web: Terminado la carrera, quise seguir en la universidad, pero por muchas razones no pude entrar, en pocas palabras no tuve la oportunidad. Desde entonces me llamó mucho la atención todo lo que es la tecnología, así que de forma autodidacta empecé a estudiar computación. Al fin me gustó más ser autodidacta. Tuve que empezar desde cero, el único curso que hice cuando estudiaba fue de mecanografía, ninguno de computación. A través de libros, folletos empecé a usar la computadora, e Internet. Luego aprendí diseño, animación digital y efectos especiales, ya que me llamaba mucho la atención. Posteriormente pude aprender lenguajes de programación, pues ya quería crear y desarrollar software, aplicaciones y también páginas web estáticas y dinámicas. Padres: Mi papá es el único que tengo ahora, y siempre ha estado conmigo; me ha apoyado en todo desde mi infancia, mi madre falleció en el año 2014 por una enfermedad. ¿Cuántos idiomas mayas, has trabajado con el traductor? Hasta ahora voy con 10 idiomas mayas a español o viceversa y uno que es Kaqchikel a inglés. Dos Traductores, es aplicación Androide, y la otra es un traductor genérico ya que se puede usar en cualquier equipo o sistema. ¿Qué otros sueños deseas realizar? Más proyectos e inventos tecnológicos, ayudando a toda Guatemala, como también a otros países. ¿En dónde te ves en 5 años? Siempre quiero desarrollar, así que dentro de unos 5 años, tanto mis inventos y otros serán más diferentes. Otros: Libro: Libro de Inspiración Música: K-pop y el Rock Países: Quiero conocer algunos de Europa y Asia

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¿Otra crisis tipo “Corralito”? Argentina y Macri al borde del abismo Argentina es un país rico que parece estar condenado a repetir sus profundas crisis económicas. Los argentinos, acostumbrados a procesos híper inflacionarios, ven nuevamente que su poder adquisitivo se pierde en poco tiempo y parece estar en medio de una caída que puede arrastrar al presidente Mauricio Macri.

Carlos Cappote

uenos Aires – Cada mañana los argentinos se despiertan con miedo. ¿Sube o baja el dólar? ¿Se podrá detener la inflación?. Este mes de mayo ha sido como una montaña rusa para el pueblo y el gobierno del conservador Mauricio Macri, que ha tenido que recurrir nuevamente al Fondo Monetario Internacional (FMI), para solicitar un salvataje de US$30.000 millones. A principios de mayo, el Banco Central de Argentina utilizó US$3.000 millones de las reservas en menos de una semana, para frenar el alza del dólar, pero ni con esa inyección lo pudo lograr y, por el contrario, se favoreció a los especuladores. Reflejo de la magnitud de la crisis han sido las protestas de vecinos que no pueden pagar sus facturas de electricidad. La prensa ha publicado una noticia trágica: un hombre se suicidó al recibir una factura por US$5.000 de la empresa de luz Edusur, foco en este momento de las protestas populares. El presidente Macri, que llegó con la promesa de reactivar la economía tras los gobiernos de los esposos Kirchner –Néstor y Cristina–, está cercado por la crisis y las denuncias de corrupción. Hay quienes dicen que todavía no se ha dado el estallido pleno y peores cosas están por llegar. Mayo ha sido un mes de gran impacto. La tasa de interés bancario ha llegado al 40%, la inflación en abril fue de 2.6%, y se estima que la tendencia se mantendrá. La inflación durante la administración de Macri ha sobrepasado ya el 100%. El 10 de mayo el ministro de Hacienda,

Los argentinos salen a las calles a protestar contra las políticas económicas del presidente Macri.

Nicolás Dujovne, llegó a Washington para negociar “de urgencia” un acuerdo de rescate por US$30.000 millones, que el FMI parece dispuesto a otorgar, pues considera a Argentina “un miembro valioso”, y se intentará detener la caída. Mientras ese dinero llega, el Banco Central obtuvo una línea de crédito de US$2.000 millones del Banco de Pagos Internacionales (BIS, por sus siglas en inglés). En las calles se manifiesta el temor al Fondo Monetario, al que la mayoría de argentinos responsabiliza del costo social que suelen tener estas crisis, pues el organismo internacional sugiere medidas económicas antipopulares, castigando a las clases con menos recursos. Mientras la crisis económica luce sin control, las denuncias de corrupción golpean más a Macri. Un amigo cercano del presidente, Gustavo Arriba, aparece en la lista de los implicados en el caso Odebrecht

al haber recibido al menos US$800.000. Pero hay una corriente para aplacar todas las investigaciones que se realizan. Incluso los jueces que llevan las causas contra el presidente Macri por las offshore que se descubrieron en los “Panamá Papers” son señalados y perseguidos. Son varias las publicaciones de prensa que denuncian la presión del Gobierno para crear un manto de impunidad. Por ahora, las alzas del dólar y la inflación son lo que más preocupa a los argentinos, el país está tan revuelto políticamente, que puede ser el factor que termine por hacer que la crisis estalle en toda su dimensión. El triste recuerdo de “corralito”, que duró un año entre 2001 y 2002, hace temer peores consecuencias de lo que se ha visto hasta ahora. De nuevo la economía argentina enferma al Cono Sur.

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