MARKETING TERRITORIALE CULTURA E TURISMO
COME E PERCHÉ DIVENTARE BIKE FRIENDLY A CURA DI SILVIA LIVONI COLOMBO
BIKE ECONOMY Prodotto bici (22 milioni di bici vendute) La BIKECONOMY è l’economia che ruota attorno alla bicicletta. Secondo la European Cyclists Federation il valore economico dell’uso della bicicletta nei paesi UE, considerando vendite, componenti, infrastrutture ciclabili, benefici per l’ambiente e la salute, il risparmio del carburante e la riduzione dell’inquinamento è di oltre 500 miliardi di euro
Mobilità sostenibile
Sanità (110 miliardi di euro il risparmio in spese sanitarie dovuto all’incremento dell’uso della bicicletta
Qualità della vita
Cicloturismo (nel 2022 6.3 MLN di turisti hanno usato la bicicletta generando un indotto di 7.4 MLD)
LA VISIONE Da un turismo di destinazione a un turismo di motivazione La scelta di una destinazione non dipende più solo dalla meta in sé, ma da ciò che essa promette (comunicazione) e da come riesce ad accogliere ed emozionare (esperienza) i target di riferimento
Come e Perché diventare Bike Friendly
Destagionalizza
Prolunga i soggiorni
Creando incoming nelle quattro stagioni
BENEFICI Valorizza i piccoli borghi e le destinazioni minori
Promuove comportamenti virtuosi e sostenibili
Intercetta un pubblico che spende più del turista medio - spesa media procapite in vacanza 1.750€, - spesa media del turista straniero per 6 gg di vacanza 3.750€
Favorisce la Stay-cation
RISULTATI ATTESI •
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Incremento dei flussi turistici in termini di presenze e di permanenza e allungamento della capacità attrattiva Creazione di nuovi posti di lavoro grazie alla generazione di un nuovo ecosistema locale Generazione di ricadute positive sulle comunità locali che verranno sollecitate alla co-progettazione culturale per la promozione del territorio
MARKETING TERRITORIALE CULTURA E TURISMO
SOSTENIBILITA’ & CICLOTURISMO
Come e Perché diventare Bike Friendly
Sostenibilità 71% dei viaggiatori vuole impegnarsi di più nel prossimo anno per viaggiare in modo più sostenibile (+10% rispetto al 2021)
Trends
Assenza turismo di massa 64% dei viaggiatori evitano le destinazioni e le attrazioni turistiche più popolari
Dinamicità 8.3% La crescita del mercato globale dei pacchetti vacanza è guidata dalla crescente popolarità dei pacchetti vacanza dinamici
*Fonte dati Booking e Millioninsights-Compounded Average Growth Rate
Come e Perché diventare Bike Friendly
IL CICLOTURISMO E
IL TURISMO
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a livello mondiale e per il 76% degli italiani, che dichiarano
SOSTENIBILE Parallelismo tra cicloturismo, sostenibilità ed ecotravel
L’impatto dei viaggi è una priorità per il 71% dei viaggiatori
di voler viaggiare in modo più sostenibile nei prossimi 12 mesi, con un aumento del valore quasi del 20 % rispetto al report del 2021. •
.L’81% dei viaggiatori mondiali, percentuale che sale al 93% se si
considerano solo gli italiani, ritiene che i viaggi sostenibili siano molto important, il 38% dice di cercare proattivamente le informazioni sugli impegni per la sostenibilità attuati dalle strutture prima di prenotare. Ancora più incoraggiante è il 46% dei viaggiatori globali che ha effettivamente soggiornato in un alloggio sostenibile lo scorso anno *Fonte dati: survey Booking con oltre 30.000 partecipanti in 32 paesi
CICLOTURISMO IN LOMBARDIA La Lombardia è al quarto posto in Italia come destinazione per il cicloturismo, ma è al primo posto come provenienza dei cicloturisti e come numero di km di percorsi ciclabili. Questo dimostra come le attività che investono nel cicloturismo possono godere ancor di più di flussi permanenti di ospiti e clienti che provengono dalla propria regione per un turismo di prossimità chiamato staycation.
Come e Perché diventare Bike Friendly
CICLOTURISMO
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Adv offline (stampa, cartelloni radio, tv, etc) Adv online (social, google adv, etc Marketing
Pubblica amministrazione (per percorsi, segnaletica e servizi) • Strutture ricettive (hotels, agriturismo, b&b, relais…) • Ristoranti, bar, aziende agricole, cantine • Noleggio, manutenzione, assistenza • Guide Bike/Turistiche • Fornitori di Esperienze Bike e Not Only Bike •
CICLOTURISMO
ATTORI
COMUNICAZIONE E ADV
TOUR OPERATOR CLASSICI
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Partner Network
Come e Perché diventare Bike Friendly
CONOSCERE IL CICLOTURISTA
CREAZIONE DEI SERVIZI
COMUNICAZIONE MIRATA
COMMERCIALIZZAZIONE
CONOSCERE IL CICLOTURISTA Tra i più appassionati di cicloturismo spiccano: • Coppie (45%), e gruppi di amici (21%), seguiti da Famiglie 18% e singoli (14%) • 7 su 10 sono over 50, il 26% è nella fascia tra i 26-50 anni con un livello culturale ed economico medio-alto ed una spesa giornaliera tripla rispetto al turista medio • 46% utilizza una e-bike
CONOSCERE IL CICLOTURISTA
9 cicloturisti su 10 richiedono un’apposita cartografia da poter consultare (86%), ugualmente importanti i dispositivi GPS per orientarsi meglio sul territorio il 71% desidera un’offerta enogastronomica dedicata a loro (colazione energetica, merenda al rientro dal tour in bici)
SERVIZI RICHIESTI Tra gli altri servizi legati alla logistica ed alla sicurezza, vengono richiesti i portabici davanti alla struttura ricettiva ed il ricovero con telecamera di sorveglianza (29%).
Il 43% desidera la presenza di ciclofficine per riparazioni in caso di necessità
CONOSCERE IL CICLOTURISTA REQUISITI INDISPENSABILI PER L’HOTEL
Avere una bike room attrezzata per il ricovero sicuro e la riparazione ordinaria della bicicletta oppure permettere di portare la bicicletta in camera Disporre di un service anche esterno di noleggio/assistenza bici e di guide che possano accompagnare i clienti e che disponga di un furgone per le emergenze Disporre di tracce gpx e materiale informativo percorsi per diversi livelli di allenamento e tipologia di bici per chi volesse andare da solo necessità
Disporre di un centro massaggi o di un massaggiatore che su richiesta effettui massaggi decontratturanti (anche convenzionato esternamente) Avere un punto per la ricarica delle biciclette elettriche(anche all’interno della bike room)
Concedere il pernotamento di una sola notte e fornire una colazione adeguatamente energetica per il ciclista
Disporre di materiale medico di primo intervento
CONOSCERE IL CICLOTURISTA REQUISITI PLUS PER L’HOTEL
Prevedere un menu per sportivi e uno snack al rientro dall’allenamento o tour. Avere un corner per la vendita di integratori o attrezzatura per ciclisti (caschetti, guanti, maglie, calzini, etc).
Recupero “motorizzato” di ciclista e bicicletta lungo l’itinerario con numero telefonico dedicato
Accoglienza ciclisti diversamente abili e delle attrezzature specifiche di corredo
Trasporto bagagli e prevedere altri servizi e attività per gli accompagnatori
Bike Manager in struttura
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COMUNICAZIONE & MARKETING
COMUNICAZIONE MIRATA La comunicazione mirata permette di suscitare interesse non esclusivamente nel cicloturista, ma fa conoscere il territorio, la destinazione e la struttura ad un target molto più ampio. Parlare il linguaggio dei cicloturisti significa comunicare l’essere bike friendly sul sito web, sui social, nella visibilità mediatica ma soprattutto esserlo davvero attraverso la sostenibilità, attraverso le esperienze che si offrono, creando un vero network sul territorio per una valorizzazione reciproca Formare il personale perché sappia cosa il cliente in target cerca e cosa desidera, affinché sia informato sui percorsi, sui servizi dedicati
Come e Perché diventare Bike Friendly
COMUNICAZIONE MIRATA
Parola d’ordine coerenza del messaggio online, offline, on site.
COMUNICAZIONE
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Segnaletica
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Guide
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Personale di accoglienza
ON SITE
ONLINE
OFFLINE
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Sito web
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Socials (tematici , generalisti, funzionali
Comunicazione attraverso il cartaceo
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COSTRUIAMO IL NOSTRO ARCHETIPO
Come e Perché diventare Bike Friendly
ARCHETIPI
Lo sportivo
La famiglia
Individuare che tipo di ospite possiamo accogliere in base alla nostra vocazione per conoscere i servizi che dovremo offrire
Il bikepacker
Il cicloturista
Il bleisure
Lo slow traveller
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CREAZIONE DELL’OFFERTA
Come e Perché diventare Bike Friendly A seconda del tipo di bici, del tipo di vacanza e delle motivazioni, ogni turista in
bicicletta ha esigenze molto diverse ed è fondamentale sapere a quale tipologia ci si sta rivolgendo per proporre servizi all’altezza. Ideazione Individuare la tipologia di ospite e i servizi che richiede
CREAZIONE DELL’OFFERTA
Costruzione Individuare i servizi da offrire e scegliere i partner del proprio network per i servizi Promozione Veicolare l’offerta in modo che sia coerente con la comunicazione
Come e Perché diventare Bike Friendly
Offerta singola attività e offerta ecosistema
Creazione dell’offerta
Crearsi la propria rete di esperienze, attività, service di riferimento per offrire una vacanza a portata di mano anche per chi non si rivolge ad un operatore e per dialogare con i tour operator
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COMMERCIALIZZAZIONE DELLA PROPRIA OFFERTA
Come e Perché diventare Bike Friendly Dopo aver creato le esperienze, è importante capire come commercializzare la propria offerta, sia direttamente che attraverso i principali canali OTA. La selezione delle varie piattaforme, le fees, la visibilità, la facilità di gestione dovranno essere la base di partenza per la vostra scelta guidata dall’innovazione
DISINTERMEDIAZIONE CANALE DIRETTO SITO E SOCIAL
TOUR OPERATOR
OTA BOOKING EXPEDIA AIR BNB
IN LOMBARDIA
ALTRI
MARKET PLACE
CANALI LOCALI DMC
Come e Perché diventare Bike Friendly
DISINTERMEDIAZIONE
Traffico Aumentare il traffico qualificato al sito (utenti in target )
Conversione
Creare una canale diretto con 4 obiettivi principali
Aumentare le conversioni da sito (esistono molteplici strategie)
Benefit Aumentare i benefit per chi prenote dal sito ufficiale rispetto ad una OTA
Recensioni Aumentare le recensioni da mostrare/integrare nel sito (riprova sociale )
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ESPERIENZE BIKE & NOT ONLY BIKE
• diventare competitivi proponendo esperienze bike e not only bike, migliorando la permanenza in struttura e sul territorio e le performance • l’importanza delle esperienze è fondamentale per far prolungare il soggiorno ai nostri ospiti
• siano esperienze bike o lifestyle, ogni struttura dovrà creare il proprio network per avere un'offerta pronta per il proprio ospite.
La bicicletta è una lente d’ingrandimento che permette di vedere bene ed apprezzare ciò che c’è ma permette di notare, altrettanto bene, ciò che manca.
Buon lavoro
SILVIA LIVONI COLOMBO Marketing Territoriale https://linktr.ee/silvialivonicolombo silvialico@me.com
Fonti dati e statistiche Banca Ifis - Isnart
Per info e approfondimenti: Segreteria Corsi Formaper Camera di Commercio di Milano Monza Brianza Lodi 02/85155385 turismo.formazione@mi.camcom.it www.formaper.it www.milomb.camcom.it