CONTENIDO Introducción 1. 2.
3.
4.
¿QUÉ ES EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL? 1.1 ¿Qué estudia el comportamiento organizacional? MOTIVACIÓN LABORAL 2.1 Teorías de la motivación 2.2 Condiciones para aumentar la productividad. TOMA DE DECISIONES 3.1. Tipo de tomas de decisiones 3.1.2. Modelos para la toma de decisiones 3.1.3. Herramientas para la toma de decisiones. 3.1.4. Barreras para la toma de decisiones.
PODER 4.1. Factores del poder 4.2. El uso adecuado del poder
5.AUTORIDAD 5.1. Tipos de autoridad 5.1.2. Jerarquía organizacional 6.ESTRES LABORAL 6.1 Causas del estrés 6.1.2. Características del trabajo 6.1.3 Contexto laboral 6.1.4. Estresores del estrés laboral 6.1.5. Tipos de estrés 6.1.6 Efectos del estrés laboral
7. LIDERAZGO 7.1. El liderazgo 7.1.2.Los lideres 7.1.3.Liderazgo organizacional 7.1.4.Estilos de liderazgo 8. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 8.1. ¿Qué es la comunicación organizacional? 8.1.2. Sistemas de la comunicación organizacional. 8.1.3. Redes de comunicación 8.1.4. Barreras para la comunicación eficaz. 9. CULTURA ORGANIZACIONAL 9.1 Elementos de la cultura organizacional. 10. CLIMA ORGANIZACIONAL 10.1. Dimensiones del clima organizacional. 10.1.2. Tipos de climas organizacional. 11. CONFLICTO Y NEGOCIACION 11.1. Tipos de conflicto 11.1.2. Negociación 11.1.3. Estilos de negociación 11.1.4. Fases de negociación 12. CAMBIO ORGANIZACIONAL 12.1. Caracteristicas del cambio organizacional 12.1.2. Tipos de cambior organizacional 12.1.3. ¿Cuáles son las fuerzas del cambio organizacional? 13.COACHING 13.1. ¿papel del coaching? 13.2 Caracteristicas del coaching CONCLUSIONES
INTRODUCCION ¿Por qué es importante conocer el comportamiento organizacional (CO)? ¿Por qué algunas empresas tienen mejores resultados, mientras que otras empresas les va mal? Todos los seres humanos en algún momento pertenecen a una organización, puesto que en su mayoría nos educan y laboramos en ellas. Es así como en el transcurso de nuestra vida somos formados, educados, controlados, recompensados y castigados por las organizaciones. En la actualidad las organizaciones se enfrentan a diversos cambios en su ambiente laboral a los cuales deben adaptarse para permanecer en el tiempo. Es así como los empresarios se preocupan por los deseos del consumidor, sobre el mercado, tendencias, precios, y otros aspectos que tienen que ver con el exterior de la empresa. Pero lo que realmente lo que sucede al interior de las organizaciones es mucho mas valioso que lo exterior, pues que lo que pase en el interior de esta puede llevar a la bancarrota o a la riqueza y por lo tanto proyectarla. Es en el interior o en la calidad de las relaciones, trato, motivación, etc, donde se pueden encontrar puntos de alerta o un optimo ambiente y esto es entender y comprender al personal que trabaja en ella. De allí el valor de identificar la conducta de los trabajadores, pues a partir de ello se tendrá claridad de aspectos como la adaptación a las exigencias del ambiente laboral, lo que se relaciona directamente con su rendimiento en la organización.
¿
QUE ES
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Una actitud positiva provoca una reacción en cadena de pensamientos, eventos y resultados. Es un catalizador y desata extraordinarios resultados. Wade Boggs.
?
El comportamiento organizacional es una ciencia interdisciplinaria que busca establecer en que forma afectan los individuos, los grupos y el medio ambiente, el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones, siempre buscando con ello la eficiencia y proyección de las actividades de la empresa. Por lo tanto, los psicólogos Organizacionales deben mirar, describir, analizar esa interacción que tiene el individuo con las condiciones ambientales del trabajo, influencia de los miembros de la organización, características de la personalidad de cada individuo (motivación, estilo de aprendizaje, percepciones) y así mismo se debe tener en cuenta las relaciones que este tiene con su grupo y equipo.
¿QUE ESTUDIA
El CO estudia el que hacer de las personas en una organización y como esta influye en el comportamiento del trabajador.
El CO hace estudios con respecto a puestos de trabajos, ausentismo, rotación de empleados, productividad, desempeño humano y administración. El CO ayuda a la motivación, el comportamiento, poder del líder, comunicación, el aprendizaje, procesos de cambios, tensión labora, etc.
MOTIVACIร N LABORAL Si crees que puedes, ya estรกs a medio camino. Theodore Roosevelt
TOMA TOMADE DE DECISIONES DECISIONES La grandeza no es una funciรณn de las circunstancias. La grandeza resulta ser en gran medida una cuestiรณn de elecciรณn consciente y de disciplina. Jim Collins
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc., es decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas.
TIPOS DE DECISIONES
PROGRAMADAS
Decisiones que se toman frecuentemente, se convierte en una rutina tomarlas.
Políticas Procedimientos Reglas
NO PROGRAMADAS
Decisiones que en ocasiones que no se presentan con mucha frecuencia.
Recursos de la organización. Mejorar de las relaciones.
HERRAMIENTAS PARA LA TOMA
DECISIONES TECNICA NOMINAL DE GRUPO
Es una herramienta utilizada para el proceso de recolección de información para el análisis de problemas. Permite que los participantes generen ideas individualmente para luego socializarlas puesto que hace énfasis en el trabajo en grupo.
Se utiliza cuando es necesario generar ideas sobre problemas, aspectos para mejorar, posibles causas y oposición al cambio. Se utilizan grupos de personas, las cuales empiezan a decir todo lo que se les ocurra alrededor del tema.
ARBOLES DE DECISION
LLUVIA DE IDEAS
Proporcionan una solución útil para muchos problemas de clasificación donde la cantidad de datos manejados son muy grandes y complejos y por lo tanto pueden contener errores. Es una herramienta de toma de decisiones y de evaluación de riesgo y consecuencias.
Es un método de ayuda para la toma de decisiones. 1. Se guía a partir de unos criterios. 2. Es un método de sobre calificación donde se elimina las opciones menos variables. 3. Se hace una comparación entre parejas de las opciones disponibles.
TECNICAS ELECTRA
BARRERAS PARA LA TOMA DE DECISIONES
PERSONALES
ORGANIZACIONALES
-Prejuicios psicolรณgicos.
-Toma de decisiones lenta.
-Efectos de perspectivas.
-Rigidez en sistemas tradicionales.
-Presiones de tiempo.
-Alineaciรณn de los clientes. -Frustraciรณn. -Ciclos de producciรณn e innovaciรณn lentos.
PODER Cualquier poder, si no se basa en la unión, es débil. Jean de La Fontaine
Cualquier poder, si no se basa en la unión, es débil. Jean de La Fontaine
AUTORIDAD “Una autoridad que se funda en el terror, en la violencia, en la opresión, es al mismo tiempo una vergüenza y una injusticia.” Plutarco
ESTRÉS LABORAL “Establece la paz mental como tu meta más alta y organiza tu vida en torno a ella.” Brian Tracy
¿
QUE ES
ESTRÉS LABORAL
?
El estrés laboral es la reacción que puede tener el individuo ante exigencias y presiones laborales que no se ajustan a sus conocimientos y capacidades y que ponen a prueba su capacidad para enfrontar la situación. A pesar que el estrés puede producirse en contextos laborales muy diversos, con frecuencia empeora cuando el empleado siente que no recibe suficiente apoyo de sus supervisores y colegas, y cuando tiene un control limitado sobre su trabajo o la forma en que puede hacer frente a las exigencias y presiones laborales.
CAUSAS DEL ESTRES
Tareas monótonas Falta de variedad Tareas desagradables Tareas que producen aversión.
CARACTERISTICAS DEL TRABAJO
Exceso o escasez de trabajo. Trabajos con plazos muy estrictos.
Horarios muy estrictos e inflexibles. Jornada de trabajo muy largas. Turnos mal concebidos.
CAUSAS DEL ESTRES
Inseguridad laboral. Remuneración de trabajo. Actividad poco valorada socialmente. Exceso o carencia de capacidades para el puesto
CONTEXTO LABORAL
Supervisión inadecuada, desconsiderada que no proporciona apoyo. Malas relaciones con los compañeros. Intimidación, acoso y violencia. Ausencia de procedimientos para tratar de resolver problemas y quejas.
Mala comunicación. Liderazgo inadecuado.
EFECTOS DEL ESTRÉS LABORAL
SALUD Las enfermedades a consecuencia del estrés laboral pueden clasificarse en dos grandes grupos. 1. enfermedades por estrés crónico como úlcera por estrés, estados de shock, neurosis post traumática. 2. enfermedades por estrés agudo como dispepsia (indigestión), gastritis, ansiedad, accidentes, frustración.
-Aumento de absentismo. -Menor dedicacion al trabajo. -Aumento de la rotacion del personal. -Deterioro del rendimiento y productividad. } -Aumento de quejas de clientes.
-Efectos negativos en el reclutamiento de personal.
ORGANIZACION
LIDERAZGO “El liderazgo es el arte de conseguir que alguien haga algo que tú quieres porque él quiere hacerlo”. Dwight D. Eisenhower, ex general y presidente de Estados Unidos.
¿
QUE ES UN LIDER
?
El líder es aquella persona que es capaz de influir en los demás. También es entendida como el conjunto de hábitos y actitudes que se pueden adquirir.
EL LIDERAZGO La gran importancia Permite sostenibilidad en las organizaciones. Los integrantes se sienten motivados y comprometidos voluntariamente. El líder es el modelo conductual del equipo. Dirigir hacia el éxito: Lograr buenos resultados, optimizar la utilización de los recursos disponibles. Involucrar a las personas: Ayudar a las personas con los objetivos y los valores. Desarrollar la organización: Garantizar el desarrollo de los proyectos claves, aportar ideas, actualizar la cultura organizacional.
LOS LIDERES Tienen interés para: GESTIONAR
CONVOCAR
PROPONER
INCENTIVAR
MOTIVAR
EVALUAR
FORTALECER LA ORGANIZACION
DESARROLLAR CAPACIDADES
LIDERAZGO ORGANIZACIONAL
MOTIVAR PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS
PROYECTAR A FUTURO OBTENER LOGROS EN EQUIPO
ESTILOS DE LIDERAZGO
AUTORITARIO
El líder manda y gobierna el grupo, que son subordinados a él. – El líder toma todas las decisiones. -No permite la participación del grupo. -El líder es el dueño de la información. -No delega responsabilidades
Se delegan funciones a la propia comunidad con el objetivo de que adquiera ciertas responsabilidades y logren controlar las problemáticas que surjan. -Promueve la libertad. -Promueve la creatividad en grupo.
DEMOCRATICO
Fomenta la participación del equipo, dejando que los empleados decidan más sobre sus funciones y tengan las suficientes competencias para tomar decisiones.
LIBERAL
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL “Lo más importante de la comunicación es escuchar lo que se dice” Peter Drucker
¿QUE ES COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
?
Las grandes empresas, así como los pequeños negocios logran su éxito cuando les da una verdadera importancia a la comunicación e información de la organización. Se puede decir que han comprendido que mejorar el flujo de datos o información de la empresa contribuyen a mejorar el medio ambiente laboral; en otras palabras, a dinamizar y animar las acciones de cada empleado y/o de grupo para el fortalecimiento de la empresa.
LA COMUNICACION Se distingue en tres sistemas: OPERACIONALES
Tareas u operaciones
REGLAMENTARIO
MANTENIMIENTO
Ordenes e instrucciones
Relaciones públicas, captación y
REDES DE COMUNICACION El modo en el que circula la información en una empresa puede realizarse de diversas formas. Esta información se organiza y transmite a través de canales, que permite la conexión entre emisor y receptor, conformando así lo que se define como redes de comunicación.
¿COMO PUEDEN SER? FORMALES Son establecidas por la misma empresa. Transmiten información necesaria para el funcionamiento básico y trascendental de la organización. -Mantiene y respeta la jerarquía organizacional.
INFORMALES
Son aquellas que surgen de forma espontánea por los trabajadores o miembros de la empresa. Su principal objetivo es satisfacer las necesidades sociales de pertenencia y afinidad entre los miembros de un grupo.
BARRERAS PARA LA COMUNICACIÓN EFICAZ
FILTRADO
PERCEPCION SELECTIVA
Manipulación que hace el emisor de cierta información para que ésta sea vista de modo más favorable por el receptor.
Los receptores en el proceso de comunicación ven y escuchan en forma selectiva con base en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y otras características personales.
DIFERENCIAS DE GENERO
SOBRECARGA DE INFORMACION
Una condición en la cual el flujo de información sobrepasa la capacidad de procesamiento de una persona.
Las diferencias de género en ocasiones son una barrera para la comunicación eficaz.
COMUNICACIÓN APRENSIVA
Estrés y ansiedad indebidas respecto de los comunicados orales, escritos o ambos.
CULTURA ORGANIZACIONAL “La cultura organizacional es el pegamento que sostiene y junta a una empresa” Peter Danhler.
La cultura organizacional representa un pilar que sostiene la forma y maneras en que se desempeñan las actividades de negocios, esta tiene gran fortaleza ya que su nacimiento se va formando gradualmente a través del transcurso del tiempo, pero a pesar de ello existen mecanismos que pudieran ayudarnos a modificar aquellos aspectos que requieran variarse y fortalecer los valores positivos que encuadren en la visión y misión del negocio para intentar el éxito en la organización.
Elementos de la cultura organizacional.
IDENTIDAD DE LA ORGANIZACION
ESTRUCTURA DE PODER
SIMBOLOS QUE FORMAN PARTE DE LA IDENTIDAD
HISTORIAS, MITOS Y ANECDOTAS.
SISTEMA DE CONTROL
RITUALES Y RUTINAS
CLIMA ORGANIZACIONAL Comienza haciendo lo que es necesario, después lo posible y de repente estarás haciendo lo imposible. San Francisco de Asís.
¿
QUE ES EL
CLIMA ORGANIZACIONAL
?
El ambiente donde una persona desempeña su trabajo diariamente, el trato que un jefe puede tener con sus subordinados, la relación entre el personal de la empresa e incluso la relación con proveedores y clientes. Esto es un pilar para le buen desempeño de la organización en su conjunto o de determinadas personas que se encuentran dentro o fuera de ella, puede ser un factor de distinción e influencia en el comportamiento de quienes la integren.
CLARIDAD ESTRATEGICA
ORIENTACION AL SERVICIO
ESTILOS DE LIDERAZGO
REMUNERACION E INCENTIVOS
DIMENSIONES DEL CLIMA LABORAL TRABAJO EN EQUIPO CONDICIONES DE TRABAJO
ORIENTACION A RESULTADOS CRECIMIENO Y DESARROLLO COMUNICACIÓN PERTENENCIA Y COMPROMISO
CONFLICTO Y NEGOCIACION Nunca negociemos cuando tengamos miedo. Pero no tengamos miedo de negociar. –John F. Kennedy
CONFLICTO ORGANIZACIONAL Ocurre cuando dos o mas partes se encuentran en desacuerdo con respecto a las distribuciones de recursos materiales o simbólicos y actúan movidos por la incompatibilidad de metas o por divergencia en los intereses.
Tipos de conflictos
FUNCIONAL
DISFUNCIONAL
Conflicto que apoya las metas del grupo y mejora su desempeño. Conflicto constructivo.
Conflicto que perjudica el desempeño del grupo. Conflicto destructivo.
NEGOCIACION
Proceso en el que dos o mรกs partes intercambian bienes o servicios y tratan de ponerse de acuerdo en la tasa de intercambio. Busca eliminar esas diferencias, acercando las posiciones en forma gradual hasta llegar a un punto aceptable para todos.
ESTILOS DE NEGOCIACION Cada negociación es diferente y exige una aproximación específica. No se puede siempre utilizar el mismo esquema de negociación, puesto que no hay dos clientes iguales y cada uno exige un trato determinado.
NEGOCIACION INMEDIATA
Busca llegar con rapidez a un acuerdo, sin preocuparse en tratar de establecer una relación personal con la otra parte.
-Maximiza su beneficio a costa de otro.
NEGOCIACION PROGRESIVA
Busca una aproximación gradual y en ella juega un papel importante la relación interpersonal con el interlocutor.
FASES DE NEGOCIACION PREPARACION
DESARROLLO
CIERRE
CAMBIO ORGANIZACIONAL “Cuando ya no somos capaces de cambiar una situación, nos encontramos ante el desafío de cambiarnos a nosostros mismos.”
IMPORTANCIA DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL
COACHING «Reunirse en equipo es el principio. Mantenerse en equipo es el progreso. Trabajar en equipo asegura el éxito”
¿
QUE ES EL COACHING
?
El coaching es el arte de trabajar con los demás para que obtengan resultados fuera de lo común y mejoren su desempeño. Está basado en una relación donde el coach asiste en el aprendizaje de nuevas maneras de ser y de hacer, necesarias para generar un cambio paradigmático o cultural.
¿CUAL ES EL PAPEL DEL COACHING?
Facilita que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente y eficaz. Moviliza los valores centrales y los compromisos del ser humano. Estimula a las personas hacia la producción de resultados sin precedentes. Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicación en los sistemas humanos. Predispone a las personas para la colaboración, el trabajo en equipo y la creación de consenso. Destapa la potencialidad de las personas, permitiéndoles alcanzar objetivos que de otra manera son considerados inalcanzables.
Características CONCRETA
INTERACTIVA
Se focalizan en conductas que pueden ser mejoradas. El coach utiliza un lenguaje que va al grano y anima a la persona que está haciendo “coacheada” a ser específica.
En este tipo de conversaciones se intercambia información. Se dan preguntas y respuestas, se intercambian ideas con el total involucramiento de ambas partes.
FORMA ESPECIFICA
Esta forma está determinada por dos factores primordiales: la meta de la conversación está claramente definida y el flujo de la conversación implica una primera fase en la cual se amplía la información.
RESPONSABILIDAD COMPARTIDA Todos los participantes comparten la responsabilidad de lograr que la conversación sea lo más útil posible y por la mejora del desempeño que sigue a la conversación.
RESPETO
El líder que utiliza este modelo comunica en todo momento su respeto por la persona que recibe el coaching.
DEL COACH… FEED BACK
CLARIDAD
APOYO
CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA
MUTUALIDAD
EMPATIA
CONCLUSIONES
1. 2. 3.
El comportamiento individual esta influenciado por factores que no se perciben a simple vista. Mientras que las metas del gerente son explicar, predecir e influir en el comportamiento de los individuos.
Las actitudes se comprenden a travĂŠs del conocimiento, el afecto y el comportamiento del individuo, en relaciĂłn a cĂłmo percibe las cosas.
La personalidad es algo dinamico y que refleja el entorno en que se desarrolla.
REFERENCIAS .
- Campo,H,C. (2007). La toma de decisiones organizacionales. Universidad del valle. Colombia -Domínguez J, J. (2016). PODER ORGANIZACIONAL. Pastillas Gerenciales, (), p. 1 - López Martínez, E. (2013). La importancia del liderazgo en las organizaciones. (pg 4, 8,9) REIDOCREA. VOLUMEN 4. ARTÍCULO 4. PÁGINAS 24- 27 24 Liderazgo transaccional vs Liderazgo transformaciona. - Robbins, S. Judge,T. (2009). Comportamiento organizacional. Pearson Educacion,
- Osorio, J. & Cardenas, L. (2016) Estrés laboral estudio de revisión. Universidad de San Buenaventura. Medellin
- STEPHEN P. ROBBINS (2009). Comportamiento Organizacional. Ed. Pearson. Mexico.
Tema: Unidad 2: Comportamiento Organizacional. Autor: Maria Melo y Dora Barrios. Numero de paginas: 58