La cultura a la calle
Este manual fue desarollado por los estudiantes de diseĂąo de la Universidad de los Andes, cursando Estudio 3 Pablo Fergusson Nina Grande Daniela Murillo Maria Camila Orduz Matilde Orduz El material fotogradico fue tomado por el equipo de diseĂąo.
TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN
INCURSIÓN CONTEXTO INVESTIGACIÓN DE COMUNIDAD CONFLICTO COMUNIDAD HALLAZGOS, PATRONES E INSIGHTS Conclusiones investigacíon prototipos Posibles propuestas de solución
introducciĂłn
El siguiente manual contiene el proceso de investigaciòn desarrollado por estuadintes de la Universidad de los Andes acerca de la comunidad desarrollada cerca al supermercado Carulla del parkway.
commons
El proyecto se basó en los “commons”, un concepto que se re ere a lo que no corresponde ni la propie- dad pública ni a la privada y es gestionado por las mismas personas que lo ocupan o usan. Todas estas personas obtienen un bene cio del “common”, pero es necesaria una organización para que este se pueda aprovechar equitativamente. Un “common” puede servir como espacio o excusa para interacciones in- terpersonales, intercambio de conocimiento, conex- iones en general, etc. Y es a partir de estas dinámicas que surge el verbo “commoning” que alude a todas las negociaciones necesarias para cuidar de estos recursos comunes. Por último, es relevante mencionar que un “common” se construye desde una cultura común en la que se compartan valores, intereses y creencias que faciliten la convivencia de sus usuarios.
workshipxlms
Este proyecto comenzó a partir del Workshop SMLXL realizado entre 13 y el 18 de marzo de 2017 en conjunto con el departamento de arquitectura de La Universidad de Los Andes y estudiantes de la maestría de urbanismo de la Universidad Técnica de Delft, Holanda. En esta semana, el encargo fue descubrir una comunidad que se encontrara en un espacio delimitado que fue el barrio La Soledad y sus alrededores, especí camente entre la carrera 14 y la 30 y el río Arzobispo y la calle 26. La iden- ti cación de dicha comunidad se debía basar en el uso de un common por parte de esta. Así pues, se formaron grupos que desarrollaron los distintos proyectos de diseño a lo largo de la semana. Las comunidades reconocidas fueron muy variadas: desde habitantes de calle, vendedores ambulantes, personas de la tercera edad hasta residentes con negocios familiares. A partir de la observación de las dinámicas de estas comunidades se plantearon relaciones, no sólo interpersonales, sino prin- cipalmente de ellas con el espacio y los objetos que hacen parte de su entorno. Por último, se propusieron diferentes intervenciones de diseño como: modi cación del espacio público, mobiliario urbano o eventos musicales, entre otros. En resumen, el workshop le sirvió al grupo (formado posteriormente) para realizar un primer reconocimiento del contexto desde distintas perspectivas. Esta fue la base sobre la cual se planteó el proyecto que se expondrá a continuación.
Mapa contexto
incursiรณn contexto
Area
La zona general con la que se comenzó a trabajar fue el Park- way, un barrio lleno de contrastes y posibles caminos que tomar para comenzar un proyecto de diseño. El primer acercamiento que se tuvo fue con trabajadores informales de la zona, ya que fue algo que tuvieron en común los diferentes proyectos del workshop. Al adentrarse más en el tema, se logró encontrar personas con diferentes per les.
Comunidad a trabajar
Después de hacer varios acercamientos a las comunidades ya mencionadas dentro del barrio La Soledad, el grupo eligió a la comunidad que se forma en la zona del Carulla del Park Way para el proyecto. Esta comu- nidad, no sólo se conforma de personas que desempeñan la misma labor sino de un grupo muy diverso de personas que se reúnen en este lugar que el grupo considera como un common. La parte principal de la comunidad se compone de los vendedores informales que se ubican en la entrada de Carulla. Sin embargo, otros actores de gran relevancia en el contexto son Carulla misma y sus trabajadores, Brasas y Brasas (una pollería) y los residentes de la zona, quienes le dan legitimidad a los vendedores. Las relaciones que se dan en este contexto responden en gran medida a los valores de tradición y delidad que se han venido forman- do a lo largo de los años. Además, la ubicación de los mismos es un punto de análisis interesante, pues los vendedores se encuentran en la entrada de una cadena formal que vende los mismos productos que ellos, así como a menos de media cuadra de una estación de policía que o cialmente.
definiciĂłn comunidad Una comunidad se construye a partir del encuentro espontĂĄneo de un grupo de personas con diversos intereses en un espacio especĂ co. Es debido a la constancia y el reconocimiento mutuo como individuos que las relaciones trascienden a ser relaciones de con anza, delidad y tradiciĂłn. Sin embargo, no toda la comunidad se reconoce como parte de la misma.
comunidad del carulla
La comunidad del Carulla le da vida al vida al lugar donde se establece, puesto que generan interacciones con las personas y logran hacer un ambiente ameno y seguro. Los productos que venden no se limitan a ofrecer un servi- cio sino que se vuelven una excusa para generar diferentes experiencias con sus clientes. La legitimidad que tienen de habitar el espacio se debe por el reconocimiento de los residentes y de entidades privadas como el Carulla y la PollerĂa, quienes entienden el tiempo que cada uno lleva en el lugar y el valor de su trabajo.
investigaciรณn comunidad
herramientas de investigación
ENTREVISTAS: Al adentrarse en el entorno de la comunidad, se establecieron conexiones con las personas para así poder obtener respuestas puntuales y verídicas con respecto a sus relaciones con sus compañeros, sobre sus vidas, y sobre su historia. SONDAS Por medio de imágenes y de mapas se buscó que las personas lograran plasmar su perspectiva con respecto a los diferentes actores y con respecto al lugar. INVESTIGACIÓN Fue necesario conocer la teoría con respecto a la situación tanto de los vendedores ambulantes, como del espacio público y privado, para poder entender la situación legal y entender las diferentes perspectivas de las personas, las cuales muchas veces eran causa de la desinformación.
MAPEO COLECTIVO El mapeo colectivo gira entorno a las comunidades, por lo tanto es importante relacionarse con los difer- entes actores, tener una participación directa con ellos y así lograr que el diseño tenga valor y pertinencia en el contexto. Fue una herramineta fundamnetal para el equipo de diseño porque permitio la construccion de la comunidad desde la visión de quienes la componen, por lo que los limites no eran de nidos por barreras espaciales sino por el alcanse de las relaciones que hubiesen en el contexto, citando a Milton Santos “El territorio es el espacio socialmenteconstruido”. Como base conceotual del mapeo colectivo se utilizo el “Manual de mapeo colectivo : recursos cartográ cos críticos para procesos territoriales de creación colaborativa”(Risler y Ares, 2013).que faciliten la convivencia de sus usuarios.
CartografĂa
La cartografĂa de la comunidad en un principio se realizo una mapeo rapido de quienes habitan el lugar. nos topamos con los vendedores ambuelantes evidentes, tales como Edelmira, Don Luis, Dagoberto entre otros. Pero a medida que fuimos ahondando en la comuni- dad encontramos como esta no solo esta consti- tuida por los vendedores sino por actores que desempeĂąan diversas labores, pero hacen parte de la comunidad. AsĂ mismo se tuvieron en cuenta las instituciones que estan presentes en lugar ya que estas, pueda no hagan parte de la comunidad pero determinan parte importante de la interacciones entre los individuos de la misma.
actores doña edelmira “La Mamá”: Ella lleva 36 años dirigiendo el negocio de las ores, pero su abuela lo comenzó 34 años antes. Edelmira es quien lleva más tiempo en el contexto, pues además de los años que ha estado a cargo del negocio, en su juventud ella acompañó a su abuela para ayudarle con la venta de ores. Dentro de la comunidad, no hay nadie que no se relacione con Doña Edelmira, pues de cierto modo ella es quien más legitimidad tiene en el contexto. Esto se debe, tanto a su permanencia y apropiación del espacio, como a la relación que tiene con Carulla, ella es casi la protegida de esta. Pues, además del hecho de que su abuela recibió el carrito para las ores como un regalo de la empresa, hoy en día todas las herramientas y objetos de venta (baldes, ores, banca, etc.) son guardados en el supermercado por las noches. Debido a estas dinámicas, ella también tiene una muy buena relación con los trabajadores de Carulla. Así pues, es debido a todo esto que Doña Edelmira representa un punto de autoridad y conexión, tanto para la comunidad de trabajadores informales como para algunos residentes.
Don luis
“El referente”: LLeva 42 años vendiendo mecato y aguacates. Es uno de los personajes de la comunidad que más tiempo lleva pero que aun así no tiene el reconocimiento y aprecio como Edelmira. Su puesto queda lejos de los demás y eso impide que existan relaciones más profundas, como diría “ellos en su puesto, yo en el mio” Tiene una personalidad cerrada y su puesto está muy alejado de los demás, por lo cual los clientes a pesar del tiempo que lleva a ahí, no lo reconocen. Pero por otro lado, es una persona que le gusta reírse y ponerle humor a la conversación cuando se logra conocerlo mejor. Es un de los que más ha colocado tutelas por que le dejen su puesto o al menos lograr una reubicación donde el se sienta cómodo, a tal punto que logró conseguir una abogada del sector que le protege su derecho al trabajo.
diana
“La quejetas”: Hace dos años vende huevos ahí Diana lleva muy poco empo en la comunidad. Sin embargo, la han recibido bien, en espe- cial Doña Edelmira y Don Bernardo, con quienes se relaciona constantemente por la ubi- cación en la que vende. Poco a poco, se ha ido integrando a las dinámicas y tradiciones del contexto, como la de compar r el nto y limpiar el espacio que u lizan. Ella cuenta que ha sido por medio de Edelmira que ella ha conocido a personas como Miguel y la señora que le guarda sus cosas por la noche. Ella recibe una pensión por parte del estado por una discapacidad en la visión y por ello es muy reservada con lo que cuenta, pues ella o cialmente no debería estar trabajando y menos, sola. “Aquí me han acogido muy bien y estoy muy agradecida por eso. Aquí me tratan bien, no como en otras partes.”
don bernardo “El Abuelo”: Con 73 años, lleva 9 en el contexto. Don Bernardo vende queso campesino traido de ubaté y fresas. A pesar de su edad él se rebusca algo de dinero para ayudar en su casa, “No es la cantidad que uno venda, uno vende para ayudar en la casa”. Al estar ubicado junto a Diana y Edelmira tiene un vínculo especial con ellas, pero aun así cuenta que le gusta recochar con el o oso o Vicente.” Aquí entre todos nos cuidamos” dice Bernardo, y como un buen caballero, en las noches ayuda a Diana a entrar sus huevos en un edi cio cercano. No tiene claro cuál va a ser su futuro como vendedor, pero insiste que ya esta muy viejo para ponerse a dar vueltas. “Aquí me reconocen más que en mi propio barrio”
dagoberto
“La conexión”: leva alrededor de 18 años vendiendo aguacates en el contexto Dago ha estado en la zona por muchos años, pero no desde el principio estuvo ubicado al frente de Carulla, sino hasta que la mamá de Mónica se lo aconsejó. A pesar de que él y Don Luis venden aguacates, nunca hubo mayores problemas de competencia, pues Don Luis vende también otros productos. La técnica de Dago es gritar y brindar pruebas para ofrecer su producto a quienes pasan por ahí. Y es debido a esta dinámica que él no tiene una relación que trascienda lo económico con sus clientes, pues siente que siempre debe estar promocionando sus aguacates para que se vendan. Ahora bien, con respecto a la comunidad de vendedores Dago tiene una buena relación con todos y crea momentos para compartir al ofrecerle a los demás tinto del termo que lleva consigo.
vicente
“El Caballero”: Lleva 20 años en el contexto. Vicente tiene una muy buena relación con los trabajadores de la pollería Brasas & Brasas, al lado de la cual se ubica. A cambio de este puesto de trabajo y de que le ayuden a guardar sus materiales de trabajo en el local, Vicente les hace los manda- dos que necesiten y siempre está dispuesto a ayudar cuando llega el pollo o el mer- cado en general al lugar. Él dice sentirse parte de la comDunidad del barrio, pues cuando deja de ir por un par de días, los clientes se preocupan por él. Sin embargo, trata de no llevar mucho a su hijo para que no le quede gustando esta labor y busque mejores oportunidades en la vida. “Si me reubicaran en la cuadra de atrás no me iría porque nadie me encontraría” “La parte del andén que está recién construida es espacio público y de allá para acá es privado, pero si es para molestar, ahí sí es público.”
humberto e isabel “El punto de conflicto”: Edad: Humberto 54- Isabel 57 Tiempo en el contexto: 34 años. Isabel y Humberto venden bolsas de basura, velas y toallas (entre otros ar culos para la casa) y son consider- ados el límite espacial de la comunidad iden cada. Ellos se ubican en un puesto improvisado a la vuelta de Carulla y al frente de un edi cio para el cual juegan el rol de cuidadores a cambio del uso del espacio. Ellos representan el con icto de la comunidad, pues no se llevan bien con otros miembros de la misma o por el simple hecho de ser el límite de esta y las consecuencias que esto conlleva. Ellos son reconocidos por muchos de los residentes del barrio y enen muy buenas relaciones, pero estas se basan principalmente en la ayuda que los segundos les brindan. Isabel y Humberto no sólo venden sus productos sino que también piden ayuda económica de quienes se de enen a hablar con ellos o a comprarles algo. “Es una comunidad porque todos nos ayudan”
monica
“La Nostalgica”: Con 50 años, lleva 34 en el contexto. Desde que tenía 12 años acompañaba a su mamá a vender periódicos por la zona de la Soledad, a medida que pasaba el empo Mónica construyó recuerdos que giraban en torno del barrio, desde ir a comer fruta que un coronel les regalaba , hasta ver crecer a sus hijos. Llegado el empo, Mónica le heredó el puesto a Ru (su mamá), y es el momento en que la hija de Mónica ya le está ayudando con el puesto al igual que ella le ayudaba a su mamá. Su rol dentro de la comunidad es de recordar cómo el pasado fue mejor, recordar esas historias que están cargadas de nostalgia , pero que le hacen brillar su mirada a la hora de contarlas. “Lo que lo hace especial es saludar al amigo, tomarse un nto...” “Aquí fue donde mi hijo aprendió a caminar” “Si dan respeto, damos respeto”
flor
“La victima”: No se sabe cuántos años lleva en el contexto porque suele cambiar la cantida de años cuando se habla con ella. Flor (o Lilia) es una mujer de 67 años quien fue desplazada de un pueblo del Valle del Cauca. Ella ha encontrado la forma de sostenerse pidiendo plata y vendiendo bolsas de basura a la entrada del Carulla del Park Way. Su estrate- gia para recibir no sólo dinero físico sino también mercado es la lástima, pues le cuenta a todos una historia que no se sabe si es verídica o no sobre su situación. Esto ha causado con icto con varios de los vendedores de la comu- nidad, pues ellos no aprueban esta forma de ganarse la vida por medio de lo que ellos tildan “mentiras”.
miguel
“El buen papá”: Lleva 10 años trabajando en Brasas & Brasas, la pollería de su cuñado Miguel es una persona muy importante para toda la comunidad de vendedores de la zona, pues él les ayuda con lo que necesiten de una forma desin- teresada y generosa. Él ha sido quien le ha ofrecido a los vendedores tanto el espacio para guardar sus cosas por las noches, como el baño y la escoba cuan- do lo necesiten. Él, además de ayudarle a ellos, también le da comida a habitantes de calle y personas que estén pasando necesidades. Los vendedores sienten con - anza de acudir a él cuando necesitan algo. Él ha convertido a Brasas & Brasas en un lugar donde ellos se sienten protegidos y legitimados. “Que sería de la vida sin problemas”
carulla
“El protector”: Carulla representa un refugio para toda la comunidad de vendedores informales que se reúnen al frente del local. Esto se ha venido dando desde hace más de 50 años, cuando la abuela de Edelmira recibió la carreta para la venta de ores como un regalo de parte de la cadena. Actualmente, Carulla y sus trabajadores tienen una rel- ación muy amigable con varios de los vendedores del contexto, como con Edelmira, quien usa las instalaciones y recursos del supermercado cuando es necesario. “Ahí afuera, eso es espacio público y la gente tiene derecho al trabajo.” Fue lo que respondió la administradora de Carulla al preguntarle sobre esta relación. Sin embargo, se sabe que esta va más allá que una simple acepta- ción de la situación. Es importante tener en cuenta que la opinion de los trabajadores esta condiciona por una imagen institucional que no permite una sinceridad completa.
los herederos La historia continua, y los futuros herederos son los encargados de mantener el legado del puesto que su familia ha conservado por tanto tiempo. Sandra, Ana, el Oso y la hija de Monica están aprendiendo de sus padres, un proceso donde empiezan a relacionarse con los demás actores importantes en la comunidad, sin embargo no es algo ajeno, ya que desde pequeños han estado involucrados en el contexto; crecieron allí.
guillermo
“El representante”: Lleva más de 35 años en el contexto Guillermo es uno de los representantes del comité de vendedores informales de Teusaquillo y esposo de Mónica; ellos se conocieron en La Soledad cuando ambos le ayudaban a sus familias a vender periódico. Ellos sienten que habitan más el barrio que los mismos residentes, pues ocupan el espacio público y se apropian de él por medio del cuidado en términos de seguridad y limpieza. Además, debido al hecho de que funcionan como punto de información, ellos se sienten con la capacidad de hacer crecer o fracasar un negocio dependiendo de cómo lo referen- cien. “Si no hay vendedores, la gente camina sin jarse en nada. Los vendedores son una ruptura en la monotonía de los transeúntes. Un saludo amable puede cambiarle el día a alguien”
el cai
La policía juega un rol muy importante dentro de las dinámicas de la comunidad, pues a pesar de no in- tervenir regularmente en ellas, sí es una entidad que representa jerarquía en el entorno. Los policías como individuos tienen una relación relativamente similar a la de los demás clientes con los vendedores, pero a la hora de actuar como institución, estos aparentemente sólo están al servicio de los residentes del barrio. Se comprende que es la situación de ilegalidad de los vendedores lo que, aparentemente los ubica en una posición de desventaja frente a las leyes que se apliquen. Así no se entienda de esta forma, en el contexto estudiado, los vendedores ambulantes son los principales aliados de la policía cuando se trata de proteger a lacomunidad que habita el entorno. Ellos conocen el entorno y sus actores muy detalladamente, por lo que son capaces de identi car cualquier anomalía que pueda re presentar peligro. Como ya se mencionó, la policía no tiene en cuenta a los vendedores informales más que como personas que les prestan un servicio evidente de venta de productos y no como un posible aliado para reforzar la seguridad del barrio.
linea del tiempo
Humberto & Isabel
Recidencia
Reconoc
imient
Clorofila
Peluquería
Tiempo
Señora Conflictiva Ma
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Pollería
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Viejito Conflictivo
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Mapa de interacciones
Mala relación
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Vicente GUardan sus cosas
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RELACIó
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RIDA DE AUTO
Edifico Recidencia/Bodega Existe un relacion por el tiempo que levan ahí
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Edifico Recidencia/Bodega
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Competencia con respeto
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Don Luis
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Relaciones Profundas y Segnificativas: En la comunidad existen personas que tienen vínculos mas fuertes que con otras a pesar de compartir un mismo espacio. Relaciones Que Generan Barreras: Estas relaciones generan barreras en la comunidad, usualmente porque no permiten interacciones y no tienen un mayor aporte en la construcción de comunidad,
Aprecio
Relaciones Superficiales: En ellas existe reconocimiento a la persona y no existen conflictos, pero no hay mayor interacción.
an ahí
Relaciones por Medio de Objetos: Es necesario la intervención del objeto para construir relaciones positivas.
Parkway
entrevistas
Un aspecto fundamnetal dentro de la investigación fue el papel que juegan los residentes dentro de la co- munidad de vendedores, ya que son estos aquellos que legitiman y dan sentido a su labor . Por esta razón tambien se realizo una entrevista a los residentes y transeuntes de la zona para entender las opiniones acer- ca de los vendedores. Algunas respuestas que obtuvimos fueran las siguientes:
“Hacen parte del paisaje” “Bogota es una ciudad que necesita que habiten el espacio público” “Las materas del Park way estorban más que los vendedodores” “En general todos son muy amables” “Es su forma de subsistir, además suple las necesidades de los residentes” “Mal necesario para bene cio de todos” “Si se van no afecta en nada, porque ellos son los únicos que se benefician”
perfiles residentes
El insatisfecho Reconoce que tiene valor comprarle a los vendedores (ya sea “únicamente” por la calidad del producto), sin embargo trasmite desinterés a la hora de verlos como actores importantes, de hecho considera que si se van no sería un problema mayor, al contrario de cierta forma habrían bene cios. Residente conocedor Es consciente de los cambios que ha sufrido el barrio e identi ca los actores relevantes en este proceso Adi- cionalmente, No ve que haya problema con los vendedores, de hecho le parecen una parte importante del espacio público. Transeuntes No tiene conocimientos sobre quienes son los actores importantes en la comunidad, tiene una visión de los vendedores super cial, en donde ellos son los únicos que se bene cian.
CONFLICTO comunidad
CONFLICTO ESPACIAL
Una de las problemáticas que encontró el grupo dentro del contexto estudiado es la confusión que hay entre los espacios públicos y privados. Se reconoció que ni los dueños de locales, ni los resi- dentes del barrio, ni los vendedores informales, ni la policía reconocen qué hace realmente parte del espacio público y qué puede ser controlado o determinado por entidades privadas. Se observó que las divisiones del suelo -en cuanto a mantenimiento- son lo que determina para ellos esta sepa- ración. A partir de lo anterior, se puede concluir que hay una gran falta de información a la comu- nidad civil que habita el espacio.
LO PÚBLICO Y LO PRIVADO En cuanto a los vendedores in- formales, esto representa incerti- dumbre, pues no tienen certeza sobre las consecuencias del nuevo código de policía y a quiénes apli- carían. Como ya se ha mencionado anteriormente, estos vendedores han sido protegidos por entidades privadas que hasta ahora han ayu- dado a que su trabajo sea legítimo en el entorno, pero esto podría cambiar. No obstante, este factor de confusión representa a su vez un aspecto positivo, pues, como ya se ha ex- puesto, esta brinda la oportunidad de generar un common en el que la misma comunidad es quien de ne las normas, sin la intervención de un ente externo, como la policía.
EL VENDEDOR Y EL PEATร N En las imรกgenes se puede observar como el uso de peatones es directamente proporcional a la estancia de vend- edores en la misma calle. En el lado de la comunidad de vendedores el ujo es signi cativo, mientras al otro lado se observa un espacio que espera ser habitado. Los vend- edores no crean las comunidades pero las comunidades se construyen alrededor de los vendedores. Los vendedores informales representa un common porque crean espacios que son de todos y son de nadie. Las comunidades no dependen de los vendedores, pero los vendedores potencian la construcciรณn de comunidad, por lo que su papel va mรกs allรก de prestar un servicio.
hallazgos, patrones e insights
hallazgo 1
VALORES Y BENEFICIOS ENTRE RESIDENTES Y VISITANTES: -Los vendedores han hecho parte de historia y transformación del barrio, convirtiéndose en piezas históricas del mismo. -Los vendedores buscan romper con la monotonía de los residentes por me- dio de un saludo amigable, permitiendo que las relaciones vayan más allá de lo económico -La distribución de los vendedores en la zona genera que el ujo de personas eLte fuertemente relacionado con su presencia, convirtiéndolos en controla- dores en generadores de interacciones. -Los puntos de venta se transforman en espacios de información, convirtien- do a los vendedores en los guías del parkway.
insight 1
Los vendedores son personas que van más allá de los servicios que prestan debido a que no se centran en la venta de sus productos, sino en la creación de vínculos dentro de la comunidad.
hallazgo 2
LEGITIMACIÓN TIEMPO: -La herencia familiar de un espacio adquirido por el valor de la tradición, le proporciona legitimidad al mismo en este contexto. -Los vendedores reconocen el tiempo que llevan trabajando en el contexto como un factor relevante para la legitimación de su trabajo tanto entre ellos como frente a la comunidad. -Las relaciones de tradición y delidad entre residentes y vendedores se generan a partir de la permanencia de los últimos en el contexto. ENTIDADES PRIVADAS: -A partir de la vinculación entre entidades privadas y vendedores informales se crean rel- aciones simbióticas que representan un bene cio para ambos en lo que cada uno pueda aportar. -El apadrinamiento de una entidad privada o persona hacia un vendedor informal dentro de lo que se considera “su territorio” -así no lo sea- promueve su legitimación en el espacio frente al resto de la comunidad.
insight 2
La permanencia de los vendedores informales y sus familias en el contexto genera una legitimación por parte del resto de vendedores y habitantes del barrio hacia su modo de trabajo y forma de ocupación del espacio público. Así, son incluidos en las dinámicas de las comunidades del entorno.
insight 3
El apadrinamiento de las entidades privadas hacia los vendedores infor- males representa la legitimación de los últimos en cuanto a su valor dentro la comunidad, la utilización del espacio público y forma de trabajar, todo esto frente al resto de la comunidad.
hallazgo 3
VALOR DEL ESFUERZO DEL TRABAJO: -Rechazo de los residentes y los vendedores hacia la obtención de dinero sin esfuerzo
hallazgo 4
LO PUBLICO Y LO PRIVADO Existe desinformación y confusión por parte de los vendedores y los residentes con re specto a los términos de lo público y lo privado
insight 4
El esfuerzo del trabajo genera una conexión entre vendedores, ya que mu- tuamente se valoran su trabajo, sin embargo esto entra en con icto cuando alguien recibe una recompensa sin mérito.
insight 5
El no reconocer los límites de lo público y lo privado genera un espacio en blanco que no se sabe a quien le perrtenece, dándole el control a la comuni- dad que lo habita.
patrones
1. En la comunidad existe el patrón de “tiempo y herencia”. Mónica, Don Luis y Mónica han pasado su negocio de generacion en generacion, el tiempo que llevan, les otorga respeto y legitimidad entre ellos. 2. Los negocios privados acogen a los vendedores. En el caso de Carulla, a Don Bernardo, Edel- mira y Diana; pero del mismo modo la pollería Braza & Braza acoje a Vicente. Esto les otorga legitimidad y seguridad, puesto que no los pueden sacar de ahí. 3. Cada uno se encarga de mantener limpio. La pollería les presta la escoba y entre ellos se colaboran barriendo el espacio del otro. Esto evidencia un sentido de pertenencia por el es- pacio y de brindar una imagen de sus negocios y ellos mismo. 4. El patrón de el tinto permite que se genere interacción pero también da la sensación de co- munidad y de “me importa el otro”. Dagoberto, Diana y el señor de los tintos generan esta interacción al momento de traer su propia jarra de tinto para ofrecerle a sus demás com- pañeros. Este patrón solo se da con los personajes bajo el techo de Carulla y Dagoberto 5. Generan patrones inconscientes entre los habitantes de la comunidad ya que su presencia representa seguridad, generando que el ujo de peatones esté principalmente hacia un lado del parkway.
Conclusiones investigaciรณn
valores
En primer lugar, se encontró como limitante la diferencia entre las dos partes principales de la comunidad. La relación entre las casas culturales y los vendedores es fomentada a partir de lo “formal” e “informal” de lo que parte el trabajo y el puesto de este.
informal
- Accesibilidad: no hay requisito para acercase a estas, tanto para comprar, como para entablar una conversación. - Relación familiar: no existe jerarquia social entre ellos, y tienen un fin común de sobrevivir a punta de ventas por bastante tiempo. Por lo tanto existe una relación de cuidado y aprecio. - Inclusividad: no tiene un espectador especifico y al tener la necesidad de vender, cualquier peaton es bienvenido. - Espacio Dinamico: los puestos mantienen una forma de exposición de productos visible y atractivo a la vista desde cualquier vista del peaton con cierta necesidad de compra. - Comunicación Dinamica: se mantiene un lenguaje coloquial y agil, por lo tanto se mantienen al tanto de la información de su entorno. - Traductores: a partir de lo anterior, en caso de tener infomación relevante a sus clientes se la facilitan de la mejor manera manteniendo su lenguaje coloquial. - Adaptación al espacio: al no tener un puesto definido para ellos, desde un principio debieron acomodarse al espacio y sus necesidades
formal
- Cambiante en lo que ofrecen: Las casas tienen a estar cambiando sus espacios de manera constante, ofreciendo una innovación continua. - Legitimidad: A diferencia de los vendedores, tienen el derecho y el reconocimiento de habitar sus espacios puesto que son establecimientos privados. - Organización & Planeación: Va muy relacionado al espacio y lo que hacen con el, teniendo una visión a futuro. Ya sea por eventos, talleres, proyectos los productos que ofrece cada casa, no puede ser algo espontaneo que se da día a día. - Selectivos: Se limitan a un público en especifico, que son los que están interesados en el tema o los que buscan por redes u otros medios para asistir a sus eventos. No son consientes de que puede haber un publico potencial que es necesario de buscar y contactar por medios diferentes a afiches y redes sociales. - Estático: Están ubicados en establecimientos, lo cual limita su espacio y sus acciones.
beneficios
Casas Culturales - Volver comunicación mas dinámica y directa: Las casas son algo cerradas en la manera en que difunden información y solo le apuntan a clientes que ya están interesados en ellas. Además nos dimos cuenta que no es fácil comunicarse son ellas si no es a través de redes sociales. - Hacer propuestas accesibles: Donde puedan llegarle a un público mas amplio y se tenga en cuenta a todos los que conforman la comunidad. Traducción de propuestas al lenguaje de posibles usurarios: Conectado a los dos beneficios anteriores, el lenguaje utilizado por las casas solo le apunta a este publico en especifico, los vendedores al utilizar un lenguaje coloquial logra que cualquiera pueda entender que caracteriza a cada casa. - Ampliación de fronteras: Las casas le aportan el valor de “cultura” a la localidad, pero aun no son muy conocidas por la comunidad. Al ampliar sus fronteras e integrarse de diferentes maneras les daría un mayor reconocimiento, especialmente a negocios que apenas están empezando. Vendedores - Evidenciar el valor agregado: Los vendedores aportan valores que fortalecen el sentido de comunidad, es por esto se busca hacerlos visibles a través de la legitimidad de las Casas Culturales. - Variación en lo que ofrecen: Debido a que los vendedores llevan tanto tiempo en el barrio se han inmerso en la cotidianidad de las personas, así que es a través del dinamismo de las casas culturales que se busca resignificar a los vendedores dentro de la comunidad; teniendo en cuenta los beneficios que estos ya aportan, pero que no son visibles. - Legitimidad: Son categorizados como vendedores informales, pero han visto crecer el barrio y forman parte de él, es por esto que se busca incluirlos dentro de la escena formal. - Nivelar Jerarquía entre lo formal y lo informal: Momento en el que vendedores y Casas culturales se aportan tanto beneficios como conocimiento mutuamente; relación simbiótica equilibrada. - Reconocimiento: Que los tomen como actores relevantes dentro de la comunidad tanto las casas culturales como los residentes.
propuesta de valor
Generar el vinculo entre los vendedores y las casas culturales, con el fin de que ambas partes logren tener un mayor reconocimiento por la comunidad.
prototipos
Con el primer prototipo se pretendía comprobar varios aspectos, como la reacción de los vendedores –en este caso de Mónica- al entrar a una de las casas culturales, la forma en la que se relacionan este vendedor y los actores de la casa, el reconocimiento de los beneficios que ambos se pueden brindar mutuamente para la creación de una relación simbiótica y por último, la forma en la que, tanto el/la vendedor(a) como la casa interpretan la información brindada por el otro. Para ello, se invitó a Mónica a que entrara a la casa cultural “Vitrina Guayca” acompañada por dos miembros del grupo de diseño. Desde el momento de ingreso a la casa, se dejó que la conversación entre el dueño y Mónica fluyera sin intervenciones con el propósito de ver qué temas de conversación comunes surgían de forma espontánea. Después, se le entregaron a Mónica unos volantes en los que había información de “Casa Guayca” para que ella se los entregara a sus clientes junto con una explicación.
conclusiones
1. Los beneficios del proyecto son claros para los vendedores, en especial por el reconocimiento y legitimidad que les daría en el espacio al trabajar juntos con las casas. En cuanto a las casas, el beneficio es menos claro y sorpresivo, pues antes no habían considerado que los vendedores les podrían aportar algún beneficio. 2. Los vendedores tienen un conocimiento muy amplio del sector y de su historia, por lo que al llevar a Mónica a Vitrina Guayca, ella logró brindarles información frente a posibles estrategias y eventos del barrio que podrían permitir que ellos se dirigieran a un publico mas amplio. Este tipo de interacciones genera que los vendedores sean percibidos como iguales y que su experiencia en el barrio sea un elemento del cual las casas puedan aprender. 3. Los vendedores utilizan un lenguaje cotidiano que permite que las personas/clientes puedan entender mas fácil, además de que ellos ya generan confianza y son un buen punto de referencia. 4. La creación del vinculo con la casa es lo mas importante, puesto que es la manera para que exista un coworking en el proyecto y las mismas tengan una visión mas amplia de lo que son ellos como personas. 5. Al hablar con otras casas y establecimientos del sector, entendimos que cualquier cosa que sea prototipada ya se está haciendo con la comunidad directamente, por lo cual es fundamental tener prototipos claros y generar la experiencia con Vitrina Guayca como primer paso para que las demás casas sientan seguridad y claridad de la misma al presentarles la propuesta.
Posibles propuestas de soluciรณn
Teniendo en cuenta las conclusiones obtenidas con los otros prototipos, Se va generar una dinámica entre los vendedores informales y los actores de la casa culturales, en la cual podamos permitir un conocimiento entre las partes, más allá de un reconocimiento como personas. A su vez se busca direccionar las interacciones desde ejercicios de co-working, para tanto vendedores como casa culturas sean conscientes del beneficio de conocimiento que cada uno puede aportar entre contextos. La idea para el prototipo es un espacio en cual la casa culturas y los vendedores se puedan sentar a dialogar. El dialogo estará demarcado por temáticas que el equipo de diseño esta brindado en tarjetas, algunas de estas temáticas son residentes, historia del parkway, código de policía, co-working. Luego de esta conversación se va a generar un espacio de co-working donde se brindara una imagen de los puestos de los vendedores, para que entre las dos partes intervengan la imagen, y construyan una propuesta de manera conjunta de manera conjunta. Luego de esto se preguntaran opiniones y se hará un cierre del espacio con una reflexión