marketingplan 2022 Leiden, European City of Science
2
De pandemie bracht ons van discussies over ‘massatoerisme en balans’ naar hoe houden we onze stad economisch vitaal en gezond. Leiden heeft haar veerkracht laten zien en voorzichtig durven we vooruit te kijken. En wat we zien, biedt perspectief!
Perspectief!
Dit jaar is Leiden ‘European City of Science’, wetenschapshoofdstad van Europa. Hoe actueel, nu we dankzij de wetenschap de pandemie mogelijk achter ons laten . En hoe mooi dat Leiden daarin een cruciale rol speelt. Dat dat geen toeval is, weten wij natuurlijk al veel langer. Het levert de stad prachtige programmering en ons de kans de wereld Leiden te tonen als ‘science city’. En met al meer dan 80 congressen in de boeken, is er bovendien al concreet sprake van een indrukwekkende economische opbrengst. Als organisatie hebben we het afgelopen jaar een naamsverandering ondergaan. Van Leiden Marketing naar Leiden&Partners. Want als er een ding is wat de crisis ons heeft laten zien, is dat we zo veel meer doen dan marketing alleen. En dat we nooit iets alleen doen, maar altijd alles samen. Partners zijn belangrijker dan ooit. Met ECS’22, vele beklonken samenwerkingen en mooie plannen zien wij vol vertrouwen uit naar 2022. Wat is dat een mooie wetenschap!
3
Inhoud 1. Organisatiestructuur . . . . . . . . . . . . . 5
2. Visie & Strategie . . . . . . . . . . . . . . . 7
Strategie & business development
2.1 Visie . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 2.2 Strategie
. . . . . . . . . . . . . . . 8
Branding Stad van Ontdekkingen
3. Doelstellingen & Doelgroepen . . . . . . . . . 10
City of Science Streek van Verrassingen
SvO
SvV
VVV
4
LCB
ECL
1. Organisatiestructuur Leiden&Partners werkt in divisies. Elke divisie staat voor een werkveld. • LCB (Leiden Convention Bureau) • ECL (Expat Centre Leiden) • SvO (Stad van Ontdekkingen) • SvV (Streek van Verrassingen) • VVV Dwars door deze divisies lopen specialismes zoals PR, communicatie, e-commerce en event organisatie. Dit maakt een brede inzet mogelijk waarbij lijnen kort blijven en branding geborgd is. Boven de divisies wordt overkoepelend de branding bewaakt door toepassing van het brandfilter, Stad van Ontdekkingen, Stad van Cultuur en Kennis. Alle divisies vertellen een eenduidig verhaal met het dna van Leiden & regio, maar vanuit een eigen perspectief.
Raad van Commissarissen Directeur bestuurder 1 FTE
Financien en secretariaat
Leiden, Stad van Ontdekkingen (SvO)
Manager Marketing & Strategy
Regio Marketing (SvV)
Manager LCB en ECL
Leiden Convention Bureau (LCB)
Expat Centre Leiden (ECL)
VVV Leiden
5
6
2. Visie & Strategie 2.1 Visie Citymarketing is het integraal vermarkten van de stad als merk, met als doel het positief beïnvloeden van de associaties die de doelgroepen met Leiden hebben. Aan de hand van de pijlers Cultuur en Kennis zetten we in op campagnes en creëren we (beleefbare) producten die daar invulling aan geven. Het merk ‘Leiden’ moet top of mind zijn bij onze doelgroepen (zie H3). Het mobiliseren en verbinden van partners en stakeholders en het werken in coalities rond specifieke thema’s zien we als voorwaarde om als stad echt integraal te kunnen zijn in wat we zenden, maken, beïnvloeden. Alleen dan komt consequent hetzelfde beeld van Leiden naar buiten.
Stad van Cultuur en Kennis, het is een geldige claim:
Brand Story
Leiden is de Stad van Ontdekkingen. Waar Rembrandt en Lorentz hun ontdekkingen deden en toepasten, daarmee anderen als Steen, Lievens en Einstein aanzetten tot grootsheid. Waar Boerhaave en Von Siebold de wereld naar Leiden brachten en de stad teruggaven ter inspiratie voor nieuwe academische inzichten. Waar de oudste Universiteit van Nederland vandaag de dag tot ’s werelds beste behoort en haar wetenschappelijke ontdekkingen hebben geleid tot het meest complete Bio Science Park van Europa. Waar haar collecties mede de basis vormen van de dertien musea die de stad rijk is. Leiden, waar de optelsom van wetenschap en culturele vrijheid leidt tot de komst en bloei van iconen, van Rembrandt tot Armin, van Pilgrims tot T.rex. (Voor meer informatie, zie ook ‘Visie 2025, het Leids Continuüm’)
7
2.2 Strategie
Vooruitblik
Leiden heeft als destinatie voor haar verschillende doelgroepen een rijke propositie, echter niet per se telkens dezelfde. Deze gelaagdheid ziet er als volgt uit:
In de afgelopen jaren zijn onze werkzaamheden, aandachtsgebieden en doelgroepen geleidelijk aan ontwikkeld en verbreed. Met een veelvoud aan samenwerkingspartners ontwikkelen, initiëren en faciliteren we projecten voor bewoners, bedrijven, talenten en bezoekers, gericht op het vergroten van welzijn en welvaart in Leiden en regio. Dat blijven we in de toekomst ook doen. Strategisch bouwen aan het welzijn van bewoners van Leiden. Het ontwikkelen van maatschappelijke en economische groei, realiseren van een kwalitatief hoogwaardig voorzieningenniveau (programmering, horeca, wandelroutes, ov, ..), waarmee een hoge kwaliteit van leven wordt geborgd.
Streek van Verrassingen
Stad
LBSP
Stad van Ontdekkingen City of Science
welzijn en welvaart
8
Hiermee dragen we bij aan het welvaartsniveau van bewoners van Leiden. We staan voor kwalitatieve economische groei, zodat ondernemers zich kunnen ontwikkelen en werkgelegenheid groeit. Het vergroot de aantrekkelijkheid voor nieuwe bedrijven, winkels en projecten met (inter)nationale uitstraling. Tegelijkertijd bewaken we de balans en zoeken we evenwicht tussen groei in welzijn en welvaart.
9
3. Doelstellingen & Doelgroepen Doelstelling: Het imago van Leiden als Stad van Ontdekkingen nationaal en internationaal versterken, waarbij de pijlers Cultuur & Kennis centraal staan, met als doel doelgroepen voor Leiden te winnen en te behouden.
Doelgroepen:
Bewoners
Bedrijven
Talent
Bezoekers
• Bewoners van de stad Leiden • Bewoners van de Leidse agglomeratie (Oegstgeest, Leiderdorp, Voorschoten, Zoeterwoude en Katwijk) en Streek van Verrassingen • Nieuwe en gewenste Bewoners
Leiden&Partners faciliteert en ondersteunt partners in acquistie- en het behouden van bedrijven. Wij onderscheiden onder andere de volgende partners: 1. Overkoepelende platforms (richting bestaande bedrijven), Economie071, EBZ, VNO/NCW 2. Acquirerende organisaties , LBSP, NFIA, Innovation Quarter (IQ), Gemeente, CML, GOM, D&B Economic Development Board.
• Kenniswerkers (bestaand, hogeropgeleiden - bij voorkeur hier wonend) • Kenniswerkers (nieuwe, beoogde) • Studenten (bestaand) • Studenten (nieuwe, beoogde) • Internationals
• Nederlandse dagbezoeker • Nederlandse meerdaagse bezoeker • Buitenlandse dagbezoeker • Buitenlandse meerdaagse bezoeker • Zakelijke bezoeker (meerdaags, nationaal en internationaal)
Het marketingplan 2022 is te downloaden (pdf) op leidenenpartners.nl. 10
11
De vijf B’s Het marketingplan 2022 is anders opgebouwd dan de andere jaren. Er is gekozen voor kernwoorden die de domeinen representeren waarop Leiden&Partners actief is. Deze domeinen zijn Betrekken, Betoveren, Beleven, Bedienen en Bewijzen.
Betrekken
er zich verbonden mee voelen, onderdeel van uitmaken
Betoveren
onder invloed brengen en de aandacht helemaal vasthouden
Beleven het ervaren van iets
Bedienen voorzien van
Bewijzen laten zien dat iets zo is
12
Betrekken
Bewijzen
Betoveren &Beleven
Bedienen 13
Betrekken Founding partners
Betrekken
er zich verbonden mee voelen, onderdeel van uitmaken
Alles wat Leiden&Partners initieert, organiseert of activeert gebeurt in samenwerking met partners. De organisatie heeft de belangrijke taak om haar achterban te inspireren, motiveren en informeren over haar activiteiten. Maar bovenal te betrekken bij haar organisatie. Dat doet zij o.a. met:
C
CULTUUR
& PARTNERS
Beelden in Leiden
Podiapartners BplusC Gebr. de Nobel Theater Inns Blau Leidse Hout theater Leidse Lente Leidse Schouwburg Pieterskerk Scheltema Sijthoff Stadsgehoorzaal
Cultuurcampagne Musea & Hotels Cultuurkwartier De Stijl El Cid Leiden International Film festival Leids Cabaret Festival Leids Continuüm Leidse Hofjes Concerten Museumpas Leiden Museumfolder Museumnacht Nacht van Ontdekkingen Open Monumenten Dag Pilgrims/Mayflower400 Rembrandt & De Gouden Eeuw Schemerstad StudentenStad partnerschap Trex Uitagenda Leiden Wolkers Young Rembrandt Studio Young Rembrandt School
Museumpartners Academisch Museum (bestuursburo) Ambulancemuseum Anatomisch Museum Rijksmuseum Boerhaave Corpus Experience Museum De Lakenhal Erfgoed Leiden Hortus botanicus Molen De Valk Naturalis Biodiversity Center Rijksmuseum van Oudheden Leiden American Pilgrim Museum Japanmuseum SieboldHuis UB UitBuro Leiden Museum Volkenkunde Wevershuis Festivalpartners Beelden in Leiden Brave New World Kunstroute Lakenfeesten Leidse Hofjesconcerten Leids Cabaret Festival Leiden International Film Festival Nacht van Ontdekkingen Museumnacht Open Monumentendag Rembrandt Dagen Schemerstad Seeing Stars Leiden Stucafest Studio Roosegaarde van Rijn Festival Verkiezingsdebat Cultuur en Kennis Werffpop Makers & Programmeurs Marksteeg 10 Maters & Hermsen Fields of Wonder Onderwijspartners culturele sector BplusC Ars Aemulae Naturae Cultureel Erfgoedpartners Erfgoed Leiden Vereniging Oud Leiden Open Monumenten Contentpartners De Stijl – NBTC, 8 musea, 11 steden Rembrandt & De Gouden Eeuw – NBTC, 4 musea, 3 steden Mayflower400 -14 int. steden, 7 musea, Leiden2022 Cultuurclusters & platforms Haagweg 4 RAP Watergasfabriek Nieuwe Energie Cultuurkwartier Cultuurfonds Leiden Leiden Festivals (i.o.)
03|2022
Gemeente Leiden Universiteit Leiden Rabobank Leiden-Katwijk
14
K
KENNIS Congresambassadeursnetwerk Hoogleraren
& PARTNERS Onderwijspartners Hogeschool Leiden
H
CITY Hospitality Bewegwijzering binnenstad City Hosts
R
& PARTNERS Stadsevents Kingsday (cml)
REGIO
& PARTNERS
BBloemencorso
Marketingpartners
Campagnes Duitsland
Alphen aan den Rijn Marketing
E
ECONOMIE Advies mobiliteit Advies projectontwikkelaars
Brave New World
Leidse instrumentmakers School
Congres Convenant/
mboRijnland
Destinatie Nederland
Winter Wonder Weken (cml)
Duin- en Bollenstreek
Bollenmarketing (i.o.)
Arriva
PLNT
Engelstaling binnenstad
3 Oktober (3-october vereeniging)
Expat Centre Leiden Region
Delft Marketing
Autoluwe Binnenstad
Leiden Convention Bureau European City of Science / ESOF Expat Centre Leiden Kennisconvenant Klankbordgroep EBZ / IQ Leiden Bio Science Park
Technolab Universiteit Leiden Webster University PROO Leiden Stichting LEF JINC Kennisinstituten
Leids Continuüm
EMA
mboRijnland
Lorentz Center
Nacht van Ontdekkingen Kennisbijlage (NRC/Volkskrant)
LUMC Naturalis Biodiversity Center SRON
Science Route SRON bid StudentenStad TNO-ontvangst
Kennisgeorienteerd bedrijfsleven Biopartner CDHR
Leidse Loper
Lakenfeesten (cml)
Arriva
Masterplan Citydressing
Fietsverhuurders
Mayfower route
Hotels van Leiden
Centrummanagement Leiden
Kaag & Braassem Marketing
Citymaps / City guide
Katwijk Marketing
Economie071
Leiderdorp (i.o.) Lobby PZH
EMA-taskforce
Leiderdorp Marketing
Noordwijk Marketing
EMA bid
NBTC Holland City
Het Gilde
Leidse Ommelanden
Dorpsmarketing Oegstgeest
Economic Board Zuidholland
Online trainingtool cityhosting Rembrandt route Redactieraad citydressing Science Route Singelpark (vaste) Stadsbanieren
VVV Nederland
Oegstgeest Marketing
Stadsgehoorzaal
Rotterdam Partners Wassenaar-Voorschoten Marketing Warmond Promotie Contentpartners
G15 (lobby.nl) Holland Marketing Council Inkoop- en verrichten onderzoek
Pieterskerk
Streek van Verrassingen
Hollandse Plassen
Innovation Quarter
Hooglandsekerk
Vakantiebeurs
Provincie Zuid-Holland (diverse
Leiden.nl
Corpus Congress Centre
Voorschoten - Wassenaar Marketing
Hotels van Leiden Stadsschouwburg
VVV-functie Langebrug 89
Nationaal Park Hollandse Duinen
ECC Leiden
Visitleiden.nl VVV Brandstore
Limes - Matilo
Conventionpartners
Hall Allergy
NECSTGEN
Dordrecht Marketing The Hague & Partners
Leidse rederijen
Musea
Janssen Biologics
Landgoederenzone PZH) Hollandse Plassen
Museumbusjes
Tourist Info Points
Nalco Ecolab
Katwijk Marketing/VVV Katwijk
Koninklijke Horeca afd. Leiden
Dupont Oegstgeest Innovation Quarter
Hollands Buiten (erfgoedlijn
VVV-partners
Lobby bezoekerseconomie
Amsterdam & Partners
Warmond aan de Kaag
erfgoedlijnen) Nationaal Park Hollandse Duinen Leidse Ommelanden
Lekker Bezig Leiden LEVEN!
AAbroad at your Best
Keukenhof
Meelfabriek
Economie 071
ACCESS Netherlands
Rabobank Leiden-Katwijk
Atlas International Movers
Smalspoormuseum
Ondernemersvereniging Leiden Bio Science Park
Bioscopen Leiden
Universiteit Leiden
Blaauwberg
Vlietlanden
BplusC
NBTC Holland City NFIA Netwerk Citymarketing Nederland
Festivalpartners
Bynco
Nieuwjaars Receptie
Brave New World
BrightMind Practice
Open Panden Dag (CML)
El Cid
De Clercq Advocaten
ESOF
De Raad Makelaars
EUCYS
De Taaldienst
Pers- en handelsreizen
Museumnacht
DutchNews
PLNT
Nacht van Ontdekkingen
Dutch Review
Onderwijs in de Leidse regio
PROVADA (beursstand)
Eltax taxi Everaert
Programma Binnenstad
Expat Republic
Strategische Adviesraad NHTV
Congresambassadeursnetwerk LCB
Eigen Haard Makelaardij Expat Mortgages
Convenant Studentenstad/PKvV
Economie071
EMA
Gemeente Leiden
Leiden2022
Gemeente Voorschoten
TNO bid Toerisme Trakteer jezelf op Leiden Visie bezoekerseconomie
Leiden Global
Gemeente Oegstgeest
RegMed
Gemeente Zoeterwoude
Conventionpartners
HelloExpat!
Corpus Congress Centre
Hilton Garden Inn Leiden
ECC Leiden
Hypotheekvisie
Partners/ Sponsors Expat Centre Leiden (vervolg)
Hooglandsekerk
IamExpat
RWV Advocaten
WinterWonderWeken
HBK Expat Consultants
Hotels van Leiden
I-doe ( volunteering )
The Square Mile
Musea
KamerRaad
Tweelwonen
Pieterskerk
Lebara
Universiteit Leiden
Stadsgehoorzaal
Leiden&Partners
Van den Heuvel Arbeidsrecht-
Limes International Tax & Expat
juristen
Overige kennispartners
LUMC
Your Financials
Expat Centre Leiden
Stichting Leiden Bio Science Park
Webster University
Musea
Mevrouw de Aankoopmakelaar
PKvV
Overige hospitalitypartners
Nanny Nina
Centrummanagement Leiden
New2nl Gemeente Leiden
PAS BMS Immigration & Relocation
Gemeente Leiden
Rabobank Leiden - Katwijk
Museumoverleg
Rooted in calm
Hotels van Leiden
Tax Salvers
Redactieraad Samen met partijen in de stad wordt gekeken naar logische ‘themajaren’ voor Leiden en welke energie van wie er op dat thema zou moeten zitten. Op deze komt er een evenwichtige stadsagenda tot stand met draagvlak en samenwerking van verschillende partijen.
Leidse Binnenstad (mkb en horeca)
Gemeente Leiden
Leiden Kennisstad / Kennismakelaar
Leiden&Partners schuift met regelmaat aan bij het Leidse Hoteloverleg, waar de meeste Leidse hotels, maar ook hotels uit de regio bij zijn aangesloten. Om te klankborden over het marketing uitvoeringsplan, trends, ontwikkelingen, data en meer.
Leiden Bio Science Park
Partners/ Sponsors Expat Centre Leiden
Stichting Leiden Bio Science Park
Kennisclusters & platforms
Hoteloverleg
LeidschePlein Overige stakeholders regio
TNO
Studentenfilmwedstrijd
Leiden&Partners (voorheen Leiden Marketing) is opgericht door een aantal stadspartners. Onze founding partners zijn: Universiteit Leiden, Rabobank Leiden, MboRijnland, gemeente Leiden, Arriva. Met al deze partners zijn wij regelmatig in contact en maken wij een op een afspraken over de onderlinge samenwerking en ambitie.
vervolg
mboRijnland (house of hospitality)
Centrummanagement Leiden (CML) Leiden&Partners werkt nauw samen met CML op vraagstukken rondom de binnenstad. De organisaties versterken elkaar op tal van onderwerpen om de binnenstad economisch vitaal en aantrekkelijk te houden.
Cultuurfonds Leiden
Musea / Cultuurcampagne
Het Cultuurfonds Leiden en Leiden&Partners vinden elkaar in initiatieven die invulling geven aan het profiel van Leiden als cultuurstad. De Leidse Uitagenda en de Agenda in Potlood zijn daar voorbeelden van.
Acht Leidse musea (inclusief CORPUS) verbinden zich al 6 jaar op rij samen met Leiden&Partners aan het profileren van Leiden als cultuuren museumstad.
Gemeente Leiden
Samen met congres- en meeting locaties in de stad profileert het Leiden Convention Bureau zich als een internationale kennisstad. Met de gezamenlijke ambitie om (inter)nationale congressen naar Leiden te trekken en in de top 5 van de ICCA ranking te staan.
Leiden&Partners en de gemeente Leiden werken op vele domeinen samen. Leiden&Partners adviseert, regisseert, voert uit en beheert in verschillende rollen. Van de visie op de bezoekerseconomie tot bereikbaarheid, evenementen, citydressing, gastvrijheid, regiosamenwerking, jongeren, onderwijs en meer.
Congresconvenant
Congresambassadeurs
Deelname in het strategisch partnerschap van de gemeente Leiden, Leiden&Partners en de MASQ verenigingen (de vijf grootste studenten verenigingen van Leiden).
Het Leiden Convention Bureau initieert, beheert, faciliteert en onderhoudt een netwerk van inmiddels 120 congresambassadeurs. Vaak hoogleraren en wetenschappers binnen het Leidse werkveld die op het juiste moment onze kennisstad als congresstad naar voren schuiven.
Onderwijsinstellingen
Expat Centre Leiden
Via de gemeente Leiden is Leiden&Partners in contact met onderwijsinstellingen om te ondersteunen in het positioneren van het onderwijs in Leiden en regio. Om met de leer- en kansrijke omgeving onderwijstalent binnen te halen en zich te laten binden aan de stad en omgeving en ervan gebruik te maken binnen het onderwijs en kennisdomein.
Een initiatief van Leiden&Partners in een samenwerking met tien partners in Leiden en regio om internationale kenniswerkers een warm welkom te bieden. Maar ook om internationale bedrijven en kennisinstellingen te ontzorgen in de vier verschillende fases van een international: coming to, settling in, living en leaving.
Convenant StudentenStad
15
Streek van Verrassingen In een coalitie van 6 gemeentes (Leiden, Katwijk, Leiderdorp, Voorschoten-Wassenaar, Oegstgeest), wordt door Leiden&Partners samengewerkt aan het positioneren van Leiden en regio als een Stad van Ontdekkingen met een Streek van Verrassingen en een zee aan mogelijkheden.
Regiorol Leiden&Partners is de spil in de regio, waar gemeentes gebruik kunnen maken van de ‘back office’ van Leiden&Partners. Naar buiten toe wordt de gemeente vertegenwoordigd door een eigen gezicht. Achter de schermen voorziet Leiden&Partners in online support, pers & pr, vormgeving, data en rapportering en meer.
Leidsche Plein Halfjaarlijks netwerkevenement waar belanghebbenden uit verschillende sectoren elkaar ontmoeten. Leiden&Partners informeert en enthousiasmeert aanwezigen met gastsprekers, presentaties, discussies en meer over Leiden & regio.
16
Lobby & public affairs Wanneer samenwerking de sleutel tot succes is, is het cruciaal dat partners en belanghebbenden goed zicht hebben op wat je doet, waarom je het doet en welke impact dat heeft. Leiden&Partners zet zich op verschillende schaalniveaus actief in op het professionaliseren en profileren van het vak ‘citymarketing’. Toerisme (zakelijk en recreatief, beter ‘bezoekerseconomie’ genoemd) maakt daar een voornaam onderdeel van uit.
Nationaal Met de 15 grootste marketingorganisaties van Nederland zet Leiden&Partners zich in voor de lobby op politiek Den Haag. Het Whitepaper ‘Conceptbeleid Nationaal Toerisme-transitieplan’ is in 2021 aan de Tweede Kamer overhandigd, met als resultaat dat een paragraaf ‘toerisme’ in het regeerakkoord is opgenomen en in het voorjaar van 2022 een commissiedebat ‘toerisme’ plaatsvindt. De 15 organisaties willen de samenwerking formaliseren in een branchevereniging.
Via het Netwerk Citymarketing Nederland is Leiden&Partners actief betrokken bij de organisatie van het Nationaal Congres Citymarketing en diverse themabijeenkomsten door het jaar heen gericht op het duiden van het vakgebied door het delen van kennis.
Provincie Zuid-Holland Samen met Rotterdam, Den Haag, Delft en Dordrecht, voert Leiden&Partners structureel overleg met de PZH over het belang van ‘toerisme’ voor de provincie. Ambtelijk gericht op concrete samenwerking, politiek door de Gedeputeerde actief te informeren en uit te nodigen. Inzet is een provincie-brede visie op de bezoekerseconomie.
Lokaal en regionaal Regionaal onderhoudt Leiden&Partners actief contact met ambtenaren en wethouders economie, teneinde het belang van de gezamelijke doelgroepen te dienen. Zowel het Expat Centre, als ook Streek van Verrassingen geven uitvoer aan deze belangen. In Leiden zelf wordt structureel ambtelijk overleg gevoerd, als ook met de betrokken wethouders. Op de lange termijn voeren we gesprekken met fractievoorzitters en/of woordvoerders van de lokale partijen.
17
‘Leiden in Business’ Leiden&Partners richt zich voor wat betreft het vestigingsklimaat voor bedrijven op het ondersteunen van uitvoerings- en acquisitieorganisaties.
Leiden Bio Science Park Vanuit een gezamelijke belang op de positionering van Leiden als ‘life science en health’-stad, trekken de beide organisaties gezamenlijk op. In 2022 richten we ons samen op de Volkskrant Kennisbijlagen, Gala van de Wetenschap (New Scientist), Podcast ‘Pionieren in de Polder’, Expat Centre, Human Capital Agenda en op het creëren en faciliteren van ambassadeurschap. Ook voor andere organisaties kan Leiden&Partners producten of diensten aanbieden, gericht op het aantrekken of behouden van bedrijven voor de Leidse regio. Innovation Quarter, Centrummanagement, maar ook Gemeente Leiden, team vestigingsklimaat, zijn voorbeelden van dergelijke partners.
18
Leiden Awards De Leiden Awards erkent partners die op een mooie manier Leiden onder de aandacht brengen. Aandacht voor de stad op een online pagina? Distributiepunt voor leuke Leidse activiteiten? Het gebruik van de prachtige foto’s in onze beeldenbank? Nomineer jezelf of laat je nomineren en maak kans op de Leiden Award. Alle inzendingen worden door een deskundige en onafhankelijke jury beoordeeld. Winnaars worden beloond!
Social media Het zit al in de naam ‘social’. Al onze social kanalen betrekken. Mooie plaatjes van de stad, filmpjes en Uittips, ontwikkelingen en nieuws.
Stadspartners & Handelshuis Leiden&Partners werkt per definitie samen met partners om haar doelstellingen te kunnen bereiken. Naast de ruim 80 stad- en regiopartners, werkt zij nauw samen met ‘huisgenoten’ Centrummanagement Leiden en Cultuurfonds Leiden, onder de werktitel Handelshuis. De overlap in doelstellingen is significant met als uitgangspunt de stad Leiden dynamisch te houden, spannend geprogrammeerd en geprofileerd, en samenwerking in de stad op alle niveaus soepel te laten verlopen. De drie organisaties legden op 6 onderwerpen vast waar ze niet-vrijblijvend op zullen richten.
1) Bezoekerseconomie Opstellen uitvoeringsprogramma bezoekerseconomie, bijbehorende dekking regelen en uitvoering van de eerste projecten
2) Leiden 2022, European City of Science (ECS) Organisatie specifiek van evenementen, meehelpen vermarkten ECS, bepalen legacy ECS en hoe deze te behouden na 2022
3) Cultuurkwartier Ondersteuning stichting Cultuurkwartier (het organiseren van de ondernemers, branding van het gebied, culturele programmering)
4) Stedelijke Denktank Opzetten van Denktank Leiden en het organiseren van enkele inspiratiebijeenkomsten. Ontwikkeling agenda 2022-2033 (themajaren, projecten, etc).
5) Uitburo Leiden Het uitwerken van de doelstelling en taken Uitburo Leiden (mogelijke taken: uitagenda, potloodagenda, jaarkalender evenementen parels, profielen evenementenlocaties, centrale ticketing, Leids glas, ondersteuning van evenementen
6) Versterken van de centrumfunctie Lobby ‘huiskamer van de regio’ (vestigingsklimaat, regionale voorzieningen, bereikbaarheid, cultureel makersklimaat), acquisitie retail&markt, leegstandsbestrijding, regiomarketing (Trakteer jezelf op Leiden en Streek van Verrassingen)
19
Betoveren &Beleven Betoveren
onder invloed brengen en de aandacht helemaal vasthouden Leiden positioneert zich als een Stad van Cultuur & Kennis en heeft veel onderscheidends te bieden op dit vlak. Met haar aanbod kan zij bewoners, bedrijven, bezoekers en talenten betoveren en verleiden. Om te bezoeken, zich te vestigen, er te studeren of te ondernemen.
Beleven het ervaren van iets
Eenmaal betoverd door Leiden en in Leiden, ligt het accent op beleven. Wat is er te doen, te ondernemen, te ontdekken? Of je nu student/talent bent, bewoner, bezoeker of werknemer, wat beloofd wordt, moet beleefd worden.
20
Cultuurcampagne VT Wonen, Nouveau, Donald Duck! Samen met de Leidse musea betovert Leiden lezers van diverse titels (Libelle, Margriet, Nouveau, Donald Duck, VTwonen, Volkskrant, nu.nl en meer) met haar museale exposities, wandelingen en historische binnenstad. Ook in 2022 is Leiden met redactionele en betaalde uitingen zichtbaar in de titels van DPG Media. Hiermee positioneert Leiden zich als een levendige stad van cultuur met het accent op de programmering van de musea. Door te koppelen aan hotelverblijf en winkelmogelijkheden wordt in arrangementsvorm ingespeeld op het genereren van conversie en langer verblijf.
21
De jonge Rembrandt betovert
Project Rembrandt
Rembrandt is de bekendste zoon van Leiden en Leiden&Partners blijft investeren in de associatie Leiden & de jonge Rembrandt.
Vanaf half januari verschijnt op NPO1 het derde seizoen van het TV programma ‘Project Rembrandt’. Aflevering 1 (opgenomen in de Hooglandse Kerk) en 6 (opgenomen in de Stadsgehoorzaal) spelen zich af in Leiden. In de afleveringen komen mooie beelden van Leiden terug en wordt in de presentatie de link gelegd met de jonge Rembrandt die hier 400 jaar geleden geïnspireerd raakte om zijn schilderstalent te ontwikkelen.
De Jonge Rembrandt Samen met NBTC en partners Museum De Lakenhal en Rijksmuseum Boerhaave investeert Leiden&Partners in ‘Hollandse meesters’ en de ‘gouden eeuw van de wetenschap’. In 2022 ligt de focus op dichtbij markten binnen Europa (Duitsland, Vlaanderen en de UK). • Met on- en offline campagnes en in een alliantie met andere steden als Dordrecht, Amsterdam, Delft, Den Haag en Haarlem zet Leiden in op het betoveren van internationale bezoekers op dit thema. • Pers en PR
Rembrandt trakteert op Leiden rondom de geboortedag van de jonge Rembrandt (15 juli) samen met Centrummanagement Leiden en binnenstadondernemers. Met betoverende aanbiedingen wordt enerzijds landelijk aandacht gevraagd voor de geboortedag van Rembrandt en de associatie Rembrandt/Leiden en tegelijkertijd wordt er een accent gelegd op conversie/beleving richting binnenstadondernemers, musea en culturele activiteiten voor de meer lokaal/regionale inwoners.
22
Beleef de Young Rembrandt Studio (tot stand gekomen i.s.m. Centrummanagement Leiden). Sinds de lancering hebben ruim 60.000 bezoekers de gratis prachtige animatie van 7 minuten over het leven van de jonge Rembrandt in Leiden ervaren. Een ander deel van de Rembrandt beleving is de Young Rembrandt School: Wie hier naar binnen kijkt, ziet de hand van de meester zijn/haar gezicht schetsen. Een technisch hoogstandje met een enorme aantrekkingskracht. Sinds 2019 zijn er al 30.000 schetsen gemaakt en ge-upload via visitleiden.nl. In 2022 wordt deze lijn doorgezet.
Maar hoe kan Rembrandt dan ook echt worden beleefd in Leiden?
Bovenstaande belevingen zijn onderdeel van de Rembrandt Route. Een route die ook via een app met AR toepassingen verhaalt over de jonge Rembrandt in Leiden. Met de VR techniek van Erfgoed Leiden is het geboortehuis van Rembrandt virtueel te bezoeken. In 2022 wordt de techniek ge-update en ingezet op meer VVV en wederverkoop van de route.
In 2022 brengen de Leidse Rembrandtdagen weer de ultieme Rembrandt beleving in de binnenstad. Een initiatief waar bezoekers en bewoners teruggaan in de tijd en leren over de geschiedenis van deze Leidse periode waarin Rembrandt de hoofdrol speelt. Leiden&Partners investeert en ondersteunt graag in deze Rembrandt beleving.
23
Pilgrim history - Mayflower
UITburo en UITagenda
In navolging van het jaar 2020 waarin het 400 jaar geleden was dat de pilgrims de oversteek maakten naar de nieuwe wereld, wordt in 2022 – waar mogelijk en passend – weer ingezet op cultuur- en heritage bezoek uit de VS en UK. Daarbij wordt gekeken naar het betoveren van de internationale bezoeker: • Heroppakken en lancering van KLM sales platform • Contacten met internationale touroperators over packaging cultural heritage bezoeker • Pers en PR • Versterken van de opgebouwde social community • Thema meenemen in de Rembrandt positionering NBTC waar relevant
In 2022 lanceert Leiden&Partners in samenwerking met Cultuurfonds Leiden en Centrummanagement Leiden het Leidse UITburo. Met de vernieuwde online UITagenda staat 2022 in het teken van het breed onder de aandacht brengen van cultuuractiviteiten en evenementen voor inwoners en regiobewoners.
Bezoekers kunnen de 17e eeuw beleven door de Rembrandt of Pilgrim Route te lopen, Pilgrimmuseum, de Hortus of Pieterskerk te bezoeken.
• Cultuurbloggers/influencers cultuur te laten beleven en te laten delen met hun achterban • Een cultuur- of UITmaand te introduceren • Studentenambassadeurs te betrekken • Instawalks te organiseren met thema cultuur • Drukwerk met QR codes die linken naar online aanbod • Pilot i.s.m. Arriva voor het boekbaar maken van aanbod • (Tiquets) • Citydressing
TV serie: in het kielzog van de Mayflower In het voorjaar 2022 KRO-NCRV/NPO2 wordt het programma ‘In het kielzog van de Mayflower’ uitgezonden. Een vijfdelige documentaireserie waarin we de geschiedenis van dit beroemde schip en diens passagiers willen laten zien. Presentator is Leo Blokhuis. In de opnames komen het Leiden American Pilgrim Museum, Hortus, Pieterskerk en Erfgoed Leiden terug.
24
Winter Wonder Weken
Winkelen in Leiden ‘Trakteer jezelf op Leiden’
Vanaf half november staat verwondering in de binnenstad van Leiden centraal. Als partner van Centrummanagement Leiden verzorgt Leiden&Partners de marketingcommunicatie rondom de Winter Wonder Weken om zo bewoners en regiobezoekers de binnenstad te laten bezoeken. Het accent ligt op de beleving van winterse activiteiten (Kerstmarkt, ijsbaan, nostalgische kermis), waarbij met name regiobezoekers verleid worden om in de binnenstad te winkelen en te genieten van het historische stadshart.
De binnenstad van Leiden is een unieke beleving om te recreëren, musea te bezoeken, te winkelen en elkaar te ontmoeten. Samen met Centrummanagement Leiden en de gemeente Leiden ontwikkelde Leiden&Partners de campagne ‘Trakteer jezelf op Leiden’ om met name regiobewoners te wijzen op de Leidse beleving en mogelijkheden in de binnenstad. Door meerjarig actief campagne te voeren met influencers, on- en offline zichtbaarheid, inspelend op momenten en de invoering van een Leidse trakteerkaart, worden regiobewoners verleid de Leidse binnenstad als huiskamer van de regio te ervaren.
25
Wandelroutes De ultieme manier om een stad te beleven is te voet. In 2022 wordt de populaire wandelroute de ‘Leidse Loper’ helemaal herzien en ge-update i.s.m. het programma binnenstad project binnen de gemeente Leiden. De route wordt in lijn gebracht met de serie Pilgrim route en Rembrandt route. Ook de Hofjeswandeling wordt in lijn gebracht met de nieuwe vormgeving. Tevens wordt er een herziene Science route uitgegeven (zie verderop) begin 2022.
TikTok, LinkedIn, Instagram en podcast routes Social media blijft populair en een snelle, relatief goedkope manier om aandacht te vragen en snel een groot bereik te realiseren. Bovendien is het perfect meetbaar. In 2022 kijkt Leiden&Partners naar de ontwikkeling van social media routes voor een andere beleving van Leiden, gericht op jongeren en ondernemers: Tik Tok Route Avontuurlijke tocht met allerlei uitdagingen.
Instagram Route Hier kom je langs de meest fotogenieke plekken van Leiden.
LinkedIn Route Duikt dieper in het rijke ondernemersverleden en heden van Leiden.
Podcast Route Op basis van thema’s wordt er een podcast route gemaakt. Denk aan een culinaire podcast langs restaurants, een culturele podcast, kennis podcast en meer.
26
Leiden, European City of Science In 2022 pakt Leiden een jaar lang als European City of Science het podium als de wetenschapshoofdstad van Europa. Maar ook daarna wil Leiden die City of Science blijven. In 2022 wordt afgetrapt in de branding van Leiden als City of Science met als doel dat erna op nationale en internationale schaal te blijven. • Grootschalige branding campagne op science en talent i.s.m. Leiden2022 (Vlaanderen en Duitsland) : advertorials in landelijke dagbladen NRC, Volkskrant, Parool, Elsevier, guerillacampagne, outdoor. • (Inter)nationale persreizen • Science route die Leiden Bio Science Park en binnenstad verbindt • Operationele ondersteuning Leiden2022 organisatie • Aandacht voor kennis: podcasts, samenwerking Nerdland (podcast Lieven Scheire in Vlaanderen), interviews • Pers en PR inclusief persreizen
Kennis delen: kennisbijlages Een serie van drie kennisbijlages wordt uitgegeven bij De Volkskrant. Samen met kennisinstellingen in de stad (Universiteit Leiden, Hogeschool Leiden, Leiden Bio Science Park, gemeente Leiden, Rijksmuseum Boerhaave en Naturalis) wordt invulling gegeven aan 12 pgs met interviews en wetenswaardigheden. • Kennisbijlage 1: Leiden, European City of Science vrijdag 21 januari 2022 • Kennisbijlage 2: Life Sciences and Health vrijdag 13 mei 2022 • Kennisbijlage 3: september 2022.
Kennis delen: onderwijs Het onderwijs in Leiden en regio positioneren met de kansrijke leeromgeving en daarmee onderwijstalent aan ons binden en behouden. In 2021 is daartoe een serie videoportretten gemaakt van (onderwijs)talenten. In 2022 wordt die serie uitgebreid. De samenwerking met onderwijsinstellingen (via de Leidse Educatieve Agenda tot Universiteit, mboRijnland en Hogeschool) krijgt in de gehele breedte van het onderwijsveld en in vele gedaantes vorm.
27
Kennisbeleving in 2022: In 2022 is Leiden 365 dagen lang het podium van activiteiten rondom citizen science: waar wetenschap en burgers elkaar vinden. Activiteiten worden ontsloten via Leiden2022.nl, de Uitagenda van Leiden.nl en de kennisagenda op LCB.
Kenniswandeling ‘Science Route’ In het jaar waarin Leiden, European City of Science is, wordt i.s.m. de gemeente Leiden een ‘Science route’ uitgegeven. De ‘Science route’ is een update van de reeds bestaande ‘Route van Ontdekkingen’ en verbindt het Leiden Bio Science Park met de binnenstad. De Science Route is zowel Engels- als Nederlandstalig. Verspreiding via: • Leiden Convention Bureau (aan congresdeelnemers/organisatoren) • VVV Leiden • Leiden Bio Science Park • Universiteit Leiden
28
Nacht van Ontdekkingen Hét wetenschapsfestival van Zuid-Holland op het snijvlak van cultuur en kennis. De Nacht van Ontdekkingen is een initiatief van Leiden&Partners i.s.m. het Cultuurfonds Leiden, Universiteit Leiden en gemeente Leiden. In 2022 is de Nacht van Ontdekkingen, binnen het European City of Science jaar, onderdeel van de ArtsScienceWeek. Het accent komt te liggen op talent en talentontwikkeling. De ambitie voor 2022 is hoger dan ooit en laat iedereen met een nieuwsgierige geest kennismaken met wetenschap, kunst, muziek en kennis. Dat betekent: • • • • •
Een uitdagende programmering in september 2022 Terug rondom het Rapenburg/Universiteitsgebouw Inzet op dagarrangementen en langer verblijf Laagdrempeliger, toegankelijker en inclusiever Kinderprogramma
StudentenStad
Onderwijs Een portrettenserie van (onderwijs) talenten die verhalen over hun carriere, carrierekansen en loopbaanperspectief. Maar ook waarom onderwijs geven in Leiden en regio zo uniek en speciaal is. Hoe zij die leer- en kansrijke omgeving doorvertalen naar de praktijk. Bekijk het op: visitleiden.nl/nl/leidenenpartners/toolkitonderwijs. Met de toolkit kunnen onderwijsinstellingen de materialen gebruiken en toepassen in hun eigen kanalen en communicatie. Op die manier wordt een eenduidige en sterke boodschap gedeeld. mbo Rijnland en Hogeschool Leiden zoeken samenwerking op het gebied van stages, inzet studenten bij grote evenementen, het verzorgen van gastcolleges of het verwelkomen van nieuwe docenten in de stad Leiden met een ‘Leiden dip’.
Leiden is een studentenstad, met jaarlijks 30.000 studenten waarvan 4.800 internationaal. I.s.m. de Universiteit en de gemeente wil Leiden&Partners studenten werven, laten studeren in Leiden en na hun studie behouden voor het bedrijfsleven in en rondom Leiden en hiermee levenslange ambassadeurs voor Leiden creëren. Leiden is niet alleen dé stad waar een ieder zich kan meten met alle creatieve geesten van toen en nu, maar is ook de leukste studentenstad van Nederland! • Studenten actief betrekken bij evenementen en stedelijke ontwikkeling projecten • Samen met UL onderzoeken waarom studenten wel/niet voor Leiden kiezen • I.s.m. de UL een eenduidige aanpak in alle externe uitingen (open dagen, voorlichtingsdagen) waarbij studie- en stadskeuze elkaar versterken. • Doorontwikkeling van het studentenplatform (studentenstadleiden.nl) – de plek waar de (aankomende) student op overzichtelijke en aantrekkelijke wijze informatie vindt over het Leidse studentenleven. Voorzien van voldoende informatie, met tips&tricks over Leiden, een activiteitenagenda, een keuzewijzer van alle studentenverenigingen en overige praktische tips.
29
Leiden Convention Bureau (LCB) De betovering van studenten komt ook tot beleving in de volgende initiatieven. De jaarlijkse Filmwedstrijd StudentenStad waar studenten hun kijk op het Leidse studentenleven vastleggen. Door op eigen wijze de mooiste plekken, evenementen en figuren van Leiden in beeld te vangen creëren de deelnemers een authentiek beeld van de studentenstad Leiden.
&Cultuurkaart De &Cultuurkaart ontsluit het culturele aanbod in Leiden voor Leidse studenten aan een database van ruim 7.000 studenten die zich via hun verenigingen hebben aangemeld. In 2022 wordt met het nieuwe bestuur gekeken naar een herziene digitale vorm van de &Cultuurkaart. Tegelijkertijd wordt gekeken naar hoe we het gebruik van de kaart en de communicatie kunnen aanjagen bij studenten: • Cultuurambassadeurs binnen de studentenverenigingen creëren • Ontsluiting &Cultuurkaart aanbod via studentenstadleiden.nl (white label Uitagenda) • Herpositionering van studentenstadleiden.nl
30
Het Leiden Convention Bureau betovert potentiële congresorganisatoren op het domein Life Sciences & Health met onze aantrekkelijke kennis- en cultuurstad en verleidt ze juist hier een congres te organiseren. Met het ambassadeursnetwerk en research is de ambitie om structureel in de top 5 van de ICCA ranking te staan. Voor 2022 heeft het LCB al meer dan 72 congressen veroorzaakt, meer dan ooit tevoren. Dit doet zij met: • • • •
Het creëren van bidboeken voor potentiële congressen Het faciliteren van congresambassadeurs bij verwerven van congressen Het deelnemen aan vakbeurzen Het organiseren van site inspecties bij partners binnen het congresconvenant • In 2022 start het LCB met een volledig nieuwe en mobile friendly website.
Congresdeelnemers die eenmaal in Leiden zijn, moeten de ultieme beleving ontvangen, opdat zij eerder komen, langer blijven of terugkomen. In het jaar European City of Science zet het LCB meer dan ooit in op beleving: • Met de nieuwe LCB website, komt er per congres een eigen landingpage met relevante inspiratie en informatie • Welcome packages aan congres delegates (flyers, brochure, science route) • Pre – en post tours (verleng je verblijf dus kom eerder aan of blijf langer) > herhaalbezoek stimuleren! • Arrangementen in de stad (tiquets) • Inzet city hosts bij belangrijke congressen en bijeenkomsten om de verbinding met de binnenstad te maken Het marketingplan van LCB is te downloaden (pdf) op leidenenpartners.nl.
31
Expat Centre Leiden (ECL) Het Expat Centre Leiden ondersteunt het internationaal georienteerd bedrijfsleven van de Leidse regio door kenniswerkers aan te trekken, ontzorgen en faciliteren. De ruim 34.000 internationale werknemers in Holland Rijnland, waarvan zo’n 40% woonachtig in Leiden en omgeving, vormt een belangrijke groep in de regionale economie. De combinatie van zowel kennis- als culturele ingrediënten maken de Leidse regio een aantrekkelijke vestigingsplaats. Het ECL betovert potentiële kenniswerkers en verleidt ze om zich juist hier te vestigen door: • Ze te voorzien in een goede digitale infrastructuur (website en social kanalen). In 2022 start ECL met een volledig nieuwe en verbeterde website. • Samen op te trekken met Expat Centers in Den Haag en Rotterdam • In te spelen op potentiele ontwikkelingen met Innovation Quarter, LBSP • Zichtbaar te zijn binnen het internationale kennisspeelveld (bidboeken, online, campagnes, advertising) • Samen te werken met belangrijke kennispartners in stad en regio • Internationals door te verwijzen naar partners (huisvesting, cultuur, zorg, scholen en meer)
Eenmaal aangekomen in de Leidse regio als internationale kenniswerker zorgt het ECL voor die zachte landing: • De inschrijving van nieuwe kenniswerkers vindt plaats op het ECL bij de gemeente Leiden, waar de eerste beleving in de regio al start met informatie en inspiratie. • Expat Essentials: een onmisbaar naslagwerk voor de kenniswerker in de settling in fase. Met partnerinformatie, regelgeving, informatie en inspiratie. • Meet & Mingles: het ECL organiseert regelmatige bijeenkomsten op leuke (partner)locaties voor nieuwkomers en internationals om de integratiefase zo goed mogelijk te laten verlopen. • Het ECL voorziet samen met haar partners in workshops, spreekuren en faciliteert nieuwkomers . • Het ECL verbindt het internationale deel van de regio en Leidse Uitagenda aan internationals. • ECL communiceert en onderhoudt contact met socials, nieuwsbrieven en online. Het marketingplan voor het ECL is te downloaden (pdf) op leidenenpartners.nl.
32
Toolbox voor promotie Onderwijs
Beste Binnenstad 2022 In 2021 werd Leiden finalist in de verkiezing Beste Binnenstad. In 2022 verzilvert Leiden&Partners samen met de gemeente Leiden en Centrummanagement Leiden die titel. Dat doet zij door:
Een serie van portretten en verhalen van docent/talent laat zien wat lesgeven, doceren, je ontwikkelen in Leiden met die rijke leeromgeving, zo uniek maakt. Leiden&Partners draagt, samen met de gemeente Leiden en onderwijsinstellingen, bij aan de branding van het onderwijs binnen Leiden en regio middels een toolbox waarmee onderwijsinstellingen talent kunnen werven. In 2022 blijft Leiden&Partners sparringpartner en hoopt op een doorontwikkeling van de toolbox en portrettenserie.
• Integraal de ‘stempel’ beste binnenstad mee te nemen in relevante uitingen • Zichtbaarheid te creëren waarom Leiden de beste binnenstad van Nederland is
33
Streek van Verrassingen Een Stad van Ontdekkingen, in een Streek van Verrassingen met een Zee aan mogelijkheden. Samen met de gemeentes Katwijk, Voorschoten-Wassenaar, Oegstgeest en Leiderdorp positioneert Leiden&Partners de regio al vier jaar op rij richting regiobewoners en Duitse- en Belgische toeristen. De samenwerking is succesvol en ook gelegenheidspartners als NP Hollandse Duinen, Kaag & Braasem, Noordwijk, Zoeterwoude en Teylingen zoeken de regiopositionering op. In 2022 wordt voortgeborduurd op het betoveren van deze bezoekers. Hier komen de ingrediënten water (zee, grachten) en bloemen (tulpen, Keukenhof) samen.
Leiden&Partners zoekt daarin naar additionele middelen bij de provincie. Voor 2022 staat in de planning: • Doorontwikkeling website • Uitgifte gratis huis-aan-huis magazine ‘Proef de Streek’ • Doorontwikkeling arrangementsontwikkeling • Doorontwikkeling productontwikkeling (verschillende types) • Ontwikkelen van een streekproducten route door de regio • Doorontwikkeling ‘streek community’ • Pilot met Tiqueting • Pers & PR • Ontwikkeling Strava route voor iedereen die van een sportieve uitdaging houdt • Nauwere samenwerking met Arriva • Nauwere samenwerking met Keukenhof
34
Citydressing Leiden&Partners voorziet samen met de gemeente Leiden in het ‘kleuren van de stad’, onderdeel van die beleving. Dat doet zij met het beheer van de citydressing kanalen: • • • • • • • • •
Culturele muppen Baniervlaggen A4 billboards Digitale schermen abri’s VVV Parkeergarages Haagweg shuttle service Wagenparkbeheer gemeente Leiden (pending) Informatiezuilen parkeergarages/ terrein Lammermarkt, Garenmarkt, Haagweg
De kleuring van de stad gebeurt in overleg met de Redactieraad, gevormd door deelnemers gemeente Leiden, Centrummanagement Leiden, Ondernemersfonds, Cultuurfonds en Leiden&Partners. In 2021, 2022 en 2023 was en is er ruimte om ook generieke boodschappen uit te dragen ten behoeve van de stad zoals Leiden cultuurstad, een specifiek welkom aan een belangrijk congres, opening cultuurseizoen, etc.
35
Bedienen VVV Brandstore Leiden
Bedienen
• Leiden heeft een goed bezocht VVV inspiratiepunt dat pre corona stond voor gemiddeld 120.000 bezoekers per jaar. Hier worden bezoekers en bewoners geïnformeerd, geïnspireerd en doorverwezen naar partners in de stad.
voorzien van
Een tevreden bezoeker blijft langer, besteedt meer, komt vaker terug en is wordt ambassadeur van de stad. Een gastvrije stad heeft een positieve invloed op de levenskwaliteit van bewoners en versterkt het vestigingsklimaat voor bedrijven en werknemers. Gastvrijheid draait om het managen van de stadsbeleving van Bezoekers, Bewoners, Bedrijven en Talenten.
36
• De VVV Brandstore is tevens distributiepunt van drukwerk en beeld- en filmmateriaal van partners in de stad en regio (schermen, folderrekken, ipads, etc) • De VVV Brandstore is verkoop- en inwisselpunt van diverse cadeaukaarten (VVV bon, bioscoopbon, dinerbon) maar ook van de Leidse Trakteerkaart, speciaal voor Leidse ondernemers.
Drukwerk
• VVV Brandstore Leiden is een Arriva informatie- en verkooppunt. Medewerkers voorzien bezoekers van OV informatie en tickets.
• Museumfolder (verschijnt 2 x per jaar in een oplage van 2 x 35.000 ex): wordt verspreid via VVV Leiden, musea, hotels, regio • Museumpassen • Citymaps (oplage van 200.000 ex) • City guide (oplage van 50.000 ex) • Tassen • Fietsroutes • Trakteerroutes • Proef de Streek magazine
• De binnenstad telt 12 informatiepunten bij ondernemers (ondersteunt door de VVV) als distributiepunt voor drukwerk, die tevens een adviesrol hebben richting bezoekers. • De Young Rembrandt Studio in het centrum, wordt bemand door VVV medewerkers . Naast de Rembrandt Experience, fungeert deze plek als VVV informatiepunt. • Visitleiden.nl beschikt over een online live chat functie die bemand wordt door VVV personeel. Bezoekers kunnen hier eenvoudig online vragen stellen en krijgen meteen antwoord. Bekijk het jaarplan van de VVV brandstore op leidenenpartners.nl.
37
Social media
Cityhosts
Met de inzet van alle social media kanalen (Instagram, YouTube, Facebook, LinkedIn) worden de verschillende doelgroepen bediend met relevante verhalen, nieuws, activiteiten. De boodschap is afhankelijk van het type kanaal, boodschap. Tegelijkertijd wordt op alle kanalen aan webcare gedaan. Dat betekent reageren, antwoorden, liken, delen en meer.
In 2022 zijn de cityhosts weer terug van weggeweest. Samen met Centrummanagement Leiden en de gemeente Leiden wil Leiden&Partners helpen bezoekers een warm welkom te geven met de inzet van cityhosts: • Informeren en inspireren van bezoekers op drukke locaties in de weekenden • Het sturen en spreiden van bezoekers in de binnenstad • De inzet van cityhosts bij belangrijke evenementen of congressen
29.470 volgers 18.800 volgers @ontdekLeiden 7.052 volgers Leiden&Partners 1.648 volgers 1.905 volgers 464 abonnees
38
De cityhosts zijn getraind door de VVV, duidelijk herkenbaar met de I van informatie, meertalig, en voorzien van digitale en traditionele materialen en dito transport.
Websites & nieuwsbrieven Leiden&Partners beheert en communiceert via diverse online platformen. Hiermee betrekt en bedient Leiden&Partners diverse doelgroepen: Visitleiden.nl • Ontdek Uit in Leiden Streekvanverrassingen.nl • Proef de Streek Expatcentreleiden.nl • Expat Newsletter • Corporate Newsletter
Leidenconventionbureau.nl • Ambassadeurs nieuwsbrief • LCB update
Fileflow De allermooiste fotos van Leiden staan kosteloos én rechtenvrij in de online beeldenbank Fileflow. Op dit moment maken zo’n 200 organisaties en personen gebruik van Fileflow. Voor toegang mail je naar: marketing@leidenenpartners.nl.
Leidenenpartners.nl • Leiden&Partners update
Partnerpakketten Leiden&Partners doet niets alleen, maar altijd alles met partners. Partnerships bestaan in verschillende vormen. Van een basispartnerschap tot aan grootschalige samenwerkingen en campagnes. Elke partner neemt minimaal een basispartnerschap af. Dat kan al vanaf € 295. Meer info op leidenenpartners.nl.
Leiden&Partners Basis partnerschap € 295 excl. BTW • • • • • • • • • • • • • •
Betrekken
Folder/flyer in VVV Vermelding op leiden.nl of leidenconventionbureau.nl Groepsarrangement op leiden.nl Social media berichten o.b.v. relevantie
Betoveren &Beleven
1 item per jaar in de nieuwsbrief Uit in Leiden Evenementen in Uitagenda Uitnodiging nieuwjaarsreceptie Deelname Leidsche Plein XXL Exemplaren City guide en City map voor eigen gasten/bezoekers Verkoop tickets op commissiebasis on – en offline
Bewijzen
Toegang tot en gebruik gratis beeldbank Fileflow Gebruik van de Stad van Ontdekkingen huisstijl
Bedienen
Vrij gebruik City- en Congresfilm Toegang tot onderzoeksgegevens indien beschikbaar
Daarnaast is deelname aan activiteiten van Leiden&Partners mogelijk.Kosteloos of met deelnamekosten. Medewerkers van Leiden&Partners informeren u graag. Contact: info@leidenenpartners.nl
39
Bewijzen Bewijzen laten zien dat het zo is
Het positioneren en branden van een stad in een regio is iets van de lange adem. Niet alles is meetbaar of hoeft meetbaar te zijn om wel succesvol te zijn. Denk aan samenwerkingen tot stand brengen, samenwerken op zo veel diverse domeinen, strategie bepalen en uitwerken. Er zijn talloze activiteiten te bedenken, die niet direct rendement opleveren, maar die dat indirect of op de langere termijn wel doen. Anderzijds zijn er ook wel ‘harde cijfers’ te geven. Deze indicatoren wegen ook mee in de strategische weg voorwaarts.
40
41
Nachtregister
Webstatistieken
Het digitaal nachtregister biedt een actueel en doorlopend inzicht in de overnachtende bezoekers binnen Leiden. Samen met de gemeente Leiden en de Hotels van Leiden draagt dit instrument bij aan inzichten rondom de bezoekerseconomie. Hoeveel toeristen bezoeken Leiden, groeit dit aantal, hoe lang en waar verblijven ze en wat is hun bezoekersmotief? Zijn het zakelijke bezoekers of recreatief? Waar komen ze vandaan? Alleen met deze data kan er beleidsmatig gestuurd worden op spreiding, infrastructuur, balans binnen de bezoekerseconomie.
Visitleiden.nl is een van de best bezochte websites met gemiddeld 1,2 miljoen unieke bezoekers/pageviews.
Museumbezoekers In samenwerking met de Leidse musea beheert Leiden&Partners een overzicht door de jaren heen van het totaalaantal bezoekers aan de musea. Helaas is dit bezoekersaantal nog niet concreet gespecificeerd naar nationaliteit of postcodegebied.
VVV bezoekers Leiden&Partners noteert de aantallen VVV bezoekers en de herkomst naar provincie en/of land al jaren. Op basis van deze gegevens zijn duidelijke trends te herleiden in herkomst en aantallen.
42
Daarnaast wordt er via visitleiden.nl een chatfunctie aangeboden, uitgevoerd door VVV Leiden. In 2021 zijn er meer dan 2.000 chats geweest. De belangrijkste vragen gaan over parkeren en wandelroutes. Met nieuwe websites voor LCB en ECL worden ook hier hogere bezoekersaantallen verwacht en gemonitord.
Congressen Een andere graadmeter voor succes is het aantal leads/congressen/ congresbezoekers waarvoor het LCB zich ingezet heeft alsook de positie van Leiden binnen de ICCA ranking. Voor 2022 staan al 60 congressen ingepland met ruim 9.000 congresbezoekers.
International Hoe veel internationals en/of bedrijven maken gebruik van het ECL? Wat voor kwalitatieve community is er opgebouwd de afgelopen jaren? Does it make sense, is er toegevoegde waarde bij het bestaan van ECL? Het ECL monitort jaarlijks het aantal inschrijvingen, leads, afspraken, etc.
Online dashboard
Onderzoek
In 2022 wordt geïnvesteerd in een eigen online dashboard waarop alle online data op één plek verzameld is. Denk aan alle social media kanalen, zoekverkeer vanuit de sites, nieuwsbrieven, websitebezoekers. Hiermee: • krijgen we alle online data in één oogopslag inzichtelijk • besparen we tijd • hebben we de mogelijkheid om te sturen op data • kunnen we per project de behaalde doelstellingen zien • hebben we een centraal overzicht met geplande en uitgegeven advertentiebudgetten • kunnen we data eenvoudig delen met stakeholders • kunnen we interessante b2b updates versturen • kunnen we de chatfunctie resultaten en influencersmarketing integreren
In samenwerking met de gemeente Leiden en Centrummanagement worden diverse onderzoeken uitgevoerd. Dat is een van de actiepunten die ook is voortgekomen uit de visie bezoekerseconomie: • Toeristisch Imago Onderzoek • CVO (Continue Vakantie Onderzoek) • Monitoring dagbezoekers o.b.v. postcodes/leefstijlen • Monitoring internationalisering (i.s.m. gemeente Leiden) • Tweejaars Decisio onderzoek i.o.v. ECL
Afnames Een graadmeter voor ‘conversie’ is ook de verkoop van VVV producten zoals: • Museumpassen • Tickets • Wandelingen
43
44