o SEF registaram um aumento de 282% este ano

Desde o início do ano, as reclamações contra o Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF) registaram uma subida na ordem dos 282% em relação ao período homólogo.

Os dados são avançados pelo Portal da Queixa que, em comunicado, adianta que “numa altura em que foi lançado, pelo Governo, um novo portal para ajudar o SEF a simplificar a emissão da autorização de residência de cidadãos oriundos de países que integram a Comunidade de Países de Língua Portuguesa (CPLP), verifica-se um crescimento significativo do número de reclamações dirigidas ao SEF. Só neste mês de Março os cidadãos já apresentaram 447 queixas, uma média superior a 22 por dia”.

Num panorama mais geral, a análise revela que, entre 1 de janeiro e 20 de Março, foram apuradas 562 reclamações, o que representa um aumento de 282% em relação ao mesmo período do ano passado, onde foram registadas 147 queixas. O Portal da Queixa salienta ainda que, em 2022, “o SEF recebeu um total de 910 reclamações”.

“Constrangimentos sentidos com a autorização de residência, sobretudo as dificuldades na emissão digital do título, a gerar a maior fatia das queixas registadas este ano (79%)” e a “indisponibilidade de agendamento presencial, a somar 6% das reclamações” são apontados como os principais motivos para as reclamações.

“A página do SEF no Portal da Queixa traduz o nível de insatisfação dos consumidores perante o serviço, uma vez que, apresenta um Índice de Satisfação avaliado de “Insatisfatório”, obtendo uma pontuação de 16 em 100, nos últimos 12 meses, sendo que a Taxa de Solução é de 15,5% e a Taxa de Resposta é de 12.3%”, lê-se no comunicado. O documento remata referindo que estes indicadores “espelham a baixa performance do organismo na resposta e resolução aos problemas que lhe são reportados”.