Responsabilidad Social Empresarial

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL El compromiso de Canadá sobre prácticas empresariales responsables en Centroamérica y la República Dominicana

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El compromiso de Canadá sobre prácticas empresariales responsables en Centroamérica y la República Dominicana

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL: El compromiso de Canadá sobre prácticas empresariales responsables en Centroamérica y la República Dominicana

Autor: Nikki Bahr de Rogers

Fundadora y Presidente Sustainable Strategies Diseño: ArdiCOM, Costa Rica

La información sobre las Embajadas y la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) canadienses fue escrita por el Ministerio de Asuntos Globales de Canadá.

Los estudios de casos (organizaciones, cámaras y empresas) en este documento fueron escritos por Nikki Bahr de Rogers para las Embajadas de Canadá en Centroamérica y la República Dominicana. Este documento tiene como objetivo promover los valores canadienses de negocios y específicamente la estrategia canadiense sobre RSE a través de la cual el gobierno de Canadá espera que las empresas canadienses que operan en el extranjero cumplan con la legislación vigente e implementen las mejores prácticas de RSE internacionales. Adicionalmente, este texto busca dar a conocer las buenas prácticas de empresas canadienses que están invirtiendo en la región.

Las opiniones, interpretaciones y conclusiones expresadas en este documento no reflejan necesariamente las opiniones, interpretaciones y conclusiones del Gobierno de Canadá. La reproducción total o parcial de este documento será permitida con la autorización previa por escrito de Asuntos Globales Canadá.

Noviembre 2016

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Sustainable Strategies es una empresa pionera en la región que brinda consultoría estratégica de Sostenibilidad y Responsabilidad Social Empresarial a grupos líderes que buscan generar cambios a largo plazo en la competitividad de sus negocios y en las sociedades donde operan. Su visión es transformar sociedades trabajando con líderes, cambiando ideas y generando estrategias sostenibles.

Con sede en la Ciudad de Guatemala, la empresa trabaja en proyectos en la región como por ejemplo evaluaciones de impacto social, cumplimiento con estándares financieros (Principios de Ecuador y Normativa de la Corporación Financiera Internacional - CFI), desarrollo de estrategias y políticas de Sostenibilidad, manejo de relaciones con públicos interesados y sistemas de gestión para su implementación transversal en la empresa, enfoque estratégico y temático de sostenibilidad de la empresa, medición de impacto de la estrategia actual de sostenibilidad para optimizar inversiones de tiempo y recursos, entre otros. www.rse.com.gt

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TABLA DE CONTENIDOS

Introducción: Plasmando el marco de referencia.....................................................................................................................

6

Responsabilidad social empresarial: El modelo canadiense................................................................................................

6

Promoviendo oportunidades comerciales entre Canadá y la Región (cámaras bilaterales)..........................................

7

IntegraRSE: Institucionalidad de RSE en la región..................................................................................................................

8

Ejemplos del compromiso de Canadá sobre las prácticas empresariales responsables en la región.......................................

9

B2Gold Corp...........................................................................................................................................................................................

11

Barrick Pueblo Viejo........................................................................................................................................................................... .

12

Belize Electric Company Ltd. (BECOL)........................................................................................................................................

14

Cabo Drilling...........................................................................................................................................................................................

15

Desjardins International (Centro Financiero Empresarial (CFE).......................................................................................

17

Gildan Activewear Inc.........................................................................................................................................................................

18

GoldQuest Dominicana SRL..............................................................................................................................................................

19

Pershimco Resources..........................................................................................................................................................................

20

Polaris Energy Nicaragua, S.A..........................................................................................................................................................

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Scotiabank...............................................................................................................................................................................................

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TELUS International.............................................................................................................................................................................

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Introducción: Plasmando el marco de referencia Es con gran placer que presentamos el texto “Responsabilidad Social Empresarial: El compromiso de Canadá sobre prácticas empresariales responsables en Centroamérica y la República Dominicana”. Este documento es un esfuerzo de colaboración de las embajadas de Canadá acreditadas en Costa Rica1 , la República Dominicana, El Salvador, Guatemala2 , y Panamá, de las empresas canadienses operando en la región, de IntegraRSE y sus miembros, y de Sustainable Strategies. El texto presenta una visión general de cómo Canadá define la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), de las organizaciones que han sido las aliadas de las embajadas en promover el tema e ilustra casos de cómo algunas empresas están gestionando la RSE en la región.

Las embajadas de Canadá en Centroamérica y la República Dominicana trabajan conjuntamente en iniciativas comerciales, la planificación estratégica de promoción de comercio e inversión y en la promoción de la política de RSE con el fin de maximizar los recursos, redes y oportunidades para los clientes canadienses y socios locales. Este texto pretende subrayar las contribuciones positivas de Canadá en la región y animar a otras compañías a continuar mejorando sus prácticas. Específicamente, tiene como objetivo dar a conocer la Estrategia de RSE del gobierno de Canadá.

Este texto claramente muestra como compañías con prácticas vanguardistas de RSE se destacan por su compromiso a objetivos económicos, ambientales y sociales, al mismo tiempo respondiendo a las necesidades y preguntas de las partes interesadas. También, el documento reconoce la importancia de un modelo de asociación con comunidades y gobiernos locales.

Responsabilidad social empresarial: El modelo canadiense El gobierno de Canadá entiende que el comportamiento corporativo responsable de las compañías canadienses a nivel internacional no sólo mejora sus posibilidades de éxito, sino que puede contribuir positivamente en los

países en los cuales ellas operan así como en Canadá.

Invertir y operar de manera responsable juega un papel importante en la promoción de los valores canadienses a nivel internacional y contribuye al desarrollo sostenible de las comunidades. El gobierno de Canadá tiene el compromiso de promover prácticas empresariales responsables con la clara expectativa que las empresas canadienses que trabajan internacionalmente respeten los derechos humanos y toda la legislación aplicable y las normas internacionales, operen de forma transparente y de la mano con los gobiernos anfitriones y las comunidades locales y lleven a cabo sus actividades de una manera social y ambientalmente responsable.

Qué es la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)?

El Gobierno de Canadá define la RSE como las actividades voluntarias, que van más allá de los requerimientos legales, que implementan las organizaciones para operar de forma sostenible a nivel económico, social y ambiental.

Las prácticas socialmente responsables pueden exaltar la capacidad de manejar las relaciones de la empresa con sus públicos interesados “stakeholders”, prevén conflictos, mitigan riesgos y contribuyen al desarrollo sostenible de comunidades, regiones y países.

Las estrategias exitosas de la RSE son caracterizadas por la integración de consideraciones sociales, ambientales y económicas en los valores de la organización y en la operación de forma transparente de la misma.

1 La Embajada de Canadá en Costa Rica está también acreditada en Honduras y Nicaragua.

2 La Embajada de Canadá en Guatemala está también acreditada en Belice.

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A través de su estrategia de RSE, Canadá tiene un enfoque multifacético para ayudar a las empresas canadienses a mitigar los riesgos sociales y ambientales y mejorar su desempeño en RSE, así como su contribución a los beneficios del país anfitrión. Esta robusta estrategia se centra en (i) el desarrollo de redes y asociaciones a través de más de 160 oficinas comerciales de Canadá en el extranjero; (ii) en facilitar el diálogo a través de dos mecanismos de resolución de conflictos; (iii) en el fortalecimiento del entorno que afectan a la práctica responsable de los negocios, y la promoción de estándares de RSE reconocidos internacionalmente, incluyendo las Directrices de la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico) para empresas multinacionales, los Principios Rectores de las Naciones Unidas sobre Empresas y Derechos Humanos, y los Principios Voluntarios sobre Seguridad y Derechos Humanos, que Canadá preside en 2016. En la región, Canadá está trabajando activamente con Estrategias Sostenibles, IntegraRSE y sus miembros, cámaras de comercio bilaterales, empresas, universidades, la sociedad civil, la comunidad diplomática e internacional, los medios de comunicación, las comunidades locales, los gobiernos anfitriones, y otros en la construcción de redes y asociaciones para promover la RSE.

•

Normas de Desempeño sobre Sostenibilidad Ambiental y Social de la Corporación Financiera Internacional (CFI)

•

Principios Rectores sobre Empresas y Derechos Humanos de las Naciones Unidas (ONU – GPs)

•

Principios Voluntarios sobre Seguridad y Derechos Humanos (VPS)

•

Global Reporting Initiative (GRI)

A través de todos estos mecanismos, el gobierno de Canadá demuestra el largo compromiso de Canadá para la promoción de la práctica empresarial responsable. A través de este folleto, las embajadas de Canadá en Centroamérica y la República Dominicana esperan continuar comunicando los valores canadienses de RSE y compartiendo las mejores prácticas.

Por la diferencia de tamaño de los mercados, hay variaciones en cuanto a la formalidad de los grupos empresariales que representan y promueven los negocios entre Canadá, Centroamérica y la República Dominicana. En algunos países existen cámaras de comercio bilaterales constituidas como lo son la de República Dominicana (www.ccdc.org.do), Guatemala (www.canchamguatemala.com) y Panamá (www.Pancanada.org). En otros países existen grupos empresariales (constituidos en Concejos de Negocios) con intereses de desarrollar negocios entre Canadá y el país donde operan. Por ejemplo, en Belice, Costa Rica, El Salvador, Honduras y Nicaragua, empresas y grupos de empresas (tales consejos de empresas) trabajan con las embajadas para promover la RSE y discutir de temas de interés común.

Ejemplos de guías de RSE internacionalmente reconocidos respaldados por el gobierno de Canadá: •

Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales

•

Guía del Debido proceso para la cadena de suministro responsable de minerales en áreas afectadas por conflicto y alto riesgo de la OCDE.

Para más información (en inglés): http://www.international.gc.ca/trade-agreements-accords-commerciaux/topics-domaines/other-autre/csrrse.aspx?lang=eng

Promoviendo oportunidades comerciales entre Canadá y la región (cámaras bilaterales) Canadá representa un aliado importante para la inversión, comercio y turismo de la región centroamericana.

Las embajadas de Canadá trabajan con grupos empresariales para promover mayores oportunidades comerciales y siempre se incluye el mensaje de desarrollo de negocios en congruencia con los valores de la RSE.

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Algunos ejemplos de cómo se ha impulsado la RSE incluyen: charlas sobre la importancia del “triálogo” entre empresas, gobiernos y comunidades, y charlas sobre modelos de desarrollo local. Asimismo, las embajadas han impulsado talleres sobre diálogo, las relaciones comunitarias con las cámaras u organizaciones locales en Guatemala, Honduras y Costa Rica. Igualmente, se han promovido mejores prácticas de RSE de minería en Panamá, Nicaragua y Honduras, también por medio de éstas colaboraciones se han dado a conocer sobre las Normas de Desempeño sobre Sostenibilidad Ambiental y Social de la CFI en Guatemala y Panamá, y se han impulsado charlas y mesas de diálogo sobre temas puntuales de RSE, como los derechos humanos en la región.

•

Guatemala: Centro para la Acción de la Responsabilidad Social Empresarial (CENTRARSE)

•

Honduras: Fundación Hondureña por La Responsabilidad Social Empresarial (FUNDAHRSE)

•

Nicaragua: La Unión por la Responsabilidad Social Empresarial (uniRSE)

•

Panamá: sumaRSE

Las cámaras, los grupos de empresas y compañías han sido clave para contextualizar la RSE en el país en cuestión, en proveer casos ilustrativos de éxito y en dar consejos a otras empresas.

IntegraRSE: Institucionalidad de la RSE en la región Uno de los socios principales de las embajadas de Canadá en la promoción de la RSE en la región ha sido la Red IntegraRSE. Esta entidad es una alianza de organizaciones privadas en siete países de la región, que apoya a las empresas en la difusión e implementación de la Responsabilidad Social como parte de sus estrategias de negocio. IntegraRSE está conformada por: •

Costa Rica: La Asociación Empresarial por el Desarrollo (AED)

•

República Dominicana: Red Nacional de Apoyo a la Protección Ambiental (ECORED)

•

El Salvador: La Fundación Empresarial para la Acción Social (FUNDEMAS)

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IntegraRSE y sus organizaciones miembros tienen como

Guatemala: Ejecución de la semana de la RSE con el sec-

principal objetivo propiciar una sociedad centroame-

tor empresarial y diversos actores de la sociedad, sobre

ricana sostenible e inclusiva a través de la acción con-

temas de actualidad donde se promueve y facilita el diá-

junta y complementaria. Por lo tanto, centra su plan es-

logo público – privado. También, foros, capacitaciones,

tratégico en las empresas, con las cuales se promueve

conferencias, seminarios y talleres, entre otros.

un modelo de atención y servicios orientados en tres dimensiones: Dimensión Económica, Dimensión Social

Honduras: Conferencias de diálogo sostenible de cómo

y Dimensión Ambiental. En conjunto, IntegraRSE repre-

implementar la RSE en PYMES; Abastecimiento con res-

senta una membresía de más de 900 empresas y una

ponsabilidad social, ¿Cómo practicar la RSE en el futuro?

fuerza laboral de más de 120 colaboradores.

Nicaragua: Foros temáticos para intercambio de expeLas embajadas de Canadá en la región en asociación

riencias con empresas canadienses y talleres comunita-

con IntegraRSE han logrado reforzar la transferencia

rios sobre la RSE.

de conocimiento, la sensibilización sobre RSE así como la creación de importantes alianzas. La experiencia de

Ejemplos del compromiso de Canadá sobre las

cooperación ha permitido conocer los avances en la RSE

prácticas empresariales responsables en la región

de las empresas canadienses que operan en la región y

Los casos que se presentan a continuación ilustran cómo

conocer los valores canadienses en el contexto de los

la RSE se implementa en diversos países, industrias y en

movimientos y organizaciones locales de RSE.

negocios de distintos tamaños. Las empresas incluidas en el documento fueron seleccionadas por ser repre-

Esta relación ha facilitado el desarrollo de eventos, pro-

sentativas de las inversiones canadienses en la región y

yectos y colaboraciones. Ejemplos son:

por su compromiso con la RSE. Adicionalmente, por la naturaleza de la publicación, la descripción de los casos

Costa Rica: Desarrollo y ejecución del programa “Bue-

está altamente comprimida. Para cada una de las em-

nas Prácticas de Relación Comunitaria”, en el formato

presas destacadas, se han seleccionado prácticas para

metodológico de mesas de trabajo, Desarrollo de una

dar a conocer la rica gama de experiencias sociales y

Caja de Herramientas para la Integración Laboral de per-

ambientales.

sonas LGTBI, en conjunto con OIT. Este documento muestra claramente cómo las compaRepública Dominicana: colaboración en foros de RSE.

ñías con buenas prácticas de RSE se distinguen por su compromiso con objetivos económicos, ambientales y

El Salvador: ejecución del proyecto de “Empresarial y

sociales. También ilustra modelos para relacionarse y

Generación de Empleo” a través del fortalecimiento de

formar asociación con los diversos actores interesados

microempresas.

para maximizar los beneficios para las comunidades y los logros operacionales.

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Resumen de los 11 casos de RSE

Empresa B2Gold Corp.

País Nicaragua

Industria Minería

Practicas Insignia Biodiversidad Proyecto de acopio lechero

Barrick Pueblo Viejo

República Dominicana

Minería

Belize Electric Company Ltd. (BECOL)

Belice

Energía

Alianzas público-privado para el desarrollo local Reforestación y conservación del sistema forestal Transparencia alrededor de prácticas ambientales Ciudadano corporativo activo

Cabo Drilling

Panamá

Servicios, Minería

Salud y seguridad ocupacional Procedimientos para tala y limpieza de árboles

Desjardins International (Centro Financiero Empresarial (CFE))

Panamá

Financiera

Gildan Activewear Inc.

República Dominicana, Honduras, Nicaragua

Vestuario y Textil

GoldQuest Dominicana SRL

República Dominicana

Minería

Pershimco Resources

Panamá

Minería

Soluciones financieras para la base de la pirámide Priorización de clientes ambientalmente amigables Transición a energía renovable Desarrollando empleados y comunidad a través de la educación Educación para el Desarrollo Programa de gestión ambiental Respondiendo a necesidades y oportunidades locales Creando capacidades económicas locales

Polaris Energy Nicaragua, S.A.

Nicaragua

Energía

Agua y saneamiento para el desarrollo sostenible Sistema de evaluación de los riesgos e impactos ambientales y sociales

Scotiabank

Belice, Costa Rica, República Dominicana, El Salvador, Guatemala (oficina de representación), Panamá

TELUS International

Financiera

El Salvador, Guate- Servicios de Tecmala nología de información y comunicaciones

Manejo de riesgo socio-ambiental en financiamiento Re-arborización de La Sabana

Días de Servicio (Days of Giving) Programa HOPE (Helping Our Community Through Education)

Aviso: Este documento no califica que la empresa sea o no responsable, y tampoco es una recomendación de la empresa, sino que ilustra ejemplos de prácticas responsables con respecto a los problemas sociales y ambientales que han tenido éxito, según las propias evaluaciones de las empresas.

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B2Gold Corp.

B2Gold Nicaragua es parte de B2Gold Corp., una empresa canadiense con sede en Vancouver y una de las empresas mineras de oro con mayor crecimiento a nivel mundial. B2Gold Corp. tiene operaciones en Canadá, Nicaragua, Filipinas, Namibia, Mali, Burkina Faso y Colombia.

La empresa inició operaciones en Nicaragua en el 2009 manejando Mina El Limón, en el departamento de León y Mina La Libertad, en el departamento de Chontales, de donde extrae, produce y exporta oro.

La misión de la empresa establece el compromiso del grupo de operar responsablemente, buscando lograr un impacto positivo en las comunidades donde opera, reconociendo el rol de la empresa y sus impactos abarcando todos los aspectos de sus actividades, incluyendo la salud, la seguridad, el medio ambiente y el aspecto social. Las iniciativas sociales dentro de B2Gold no son acciones aisladas, sino que van de la mano de la misión, visión, valores y estrategia de la empresa. El éxito del negocio depende de saber mantener balance y coherencia, alineándolos con actividades de impacto positivo en la comunidad circundante. Clive Johnson, CEO de B2Gold, especifica que “ya sea en Nicaragua, Filipinas, Namibia o Mali, nuestro objetivo es marcar una diferencia positiva.”

Biodiversidad – B2Gold está comprometido con cumplir los requisitos de protección del medio ambiente en las áreas de sus proyectos, y va más allá de lo requerido buscando la conservación de la biodiversidad en sus zonas de influencia. Cercano a Mina La Libertad se ha creado un sitio de refugio de animales silvestres para mitigar los impactos del proyecto minero sobre la flora y fauna. El Refugio de Vida Silvestre Peña Blanca en Santo Domingo se estableció en 42 hectáreas de terreno adquirido para este propósito, alberga más de 290 especies de animales y casi 83 mil plantas protegidas. Para la

administración del sitio, y para estudiar y conservar las especies, B2Gold estableció una alianza con la comunidad de Santo Domingo y con la Fundación Amigos del Río San Juan. El refugio ha beneficiado a la empresa al ser prueba del compromiso de la minera con el medio ambiente.

Proyecto acopio lechero - Mina La Libertad es el empleador más fuerte de la zona de influencia y bajo la premisa de empoderar a las comunidades locales y proveer alternativas de empleo y generación de riqueza, B2Gold respondió a la solicitud de los pequeños y medianos productores de leche de la zona de Santo Domingo, apoyando este proyecto de crear un acopio lechero.

B2Gold identificó las potencialidades de este sector y su importancia en la economía local, por lo que de manera conjunta con otras instituciones decidió apoyar la creación del acopio de leche. El resultado principal del proyecto es fomentar una menor dependencia de las comunidades locales de los beneficios económicos aportados directamente por la empresa en la zona debido al fortalecimiento de una actividad económica alternativa existente en la región.

Según B2Gold, la clave del éxito de su desempeño socio ambiental en Nicaragua ha sido su constante involucramiento con las comunidades para identificar temas de interés común y responder con proyectos que son diseñados, ejecutados y monitoreados en conjunto.

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Barrick Pueblo Viejo Barrick Gold Corporation es la mayor accionista de Barrick Pueblo Viejo, una mina de oro en República Dominicana. Barrick es una empresa que genera riqueza a través de la minería responsable, riqueza para sus accionistas, para su personal y para los países y las comunidades con quienes trabaja. Con sede en Toronto, Canadá, la empresa cuenta con operaciones en Argentina,

Análisis

Australia, Canadá, Chile, República Dominicana, Papua Nueva Guinea, Perú, Arabia Saudita, los Estados Unidos

Ajustes

Abordaje y relaciones

y Zambia.

Licencia Social

En República Dominicana opera la mina Pueblo Viejo que se ubica casi 100 kilómetros al noroeste de Santo Domingo. Barrick adquirió el proyecto en 2006; la mina se comenzó a construir en el 2008, inició producción en

Gestión

Identificación y validación

2013, y ahora está en proceso de producción sostenible.

La estrategia de RSE del grupo se enfoca en la visión de

Planificación

generar riqueza a todo el público de su interés. A nivel mundial, la empresa tiene políticas y procedimientos de RSE. Los elementos que componen el Sistema de Gestión Social de la Corporación (matriz) están basados en los estándares internacionales y las leyes de los países donde operan.

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Alianzas público-privada para el desarrollo local – Con el objetivo de promover el desarrollo de la comunidad, Barrick Pueblo Viejo formuló la Alianza Público-Privada con las autoridades locales, las comunidades, las ONGs y otras empresas presentes en la zona. El rol de la empresa en dicha alianza es el de apoyar la elaboración y la aprobación de los Planes de Desarrollo Municipal, participar en mesas de concertación de inversión para apoyar la materialización de los proyectos más importantes priorizados por las comunidades y las autoridades y realizar contribuciones voluntarias a las municipalidades para apoyarlas en la realización de obras, dentro de un marco de procesos participativos. Esta alianza promueve la participación y el proceso democrático para facilitar el desarrollo y la gestión económica independientemente de la mina. La práctica ha sido documentada y se puso a disposición del Gobierno Central para su posible reproducción en otras áreas del país.

Reforestación y conservación del sistema forestal – Barrick Pueblo Viejo desarrolló un programa para manejar la conservación de los recursos naturales de las colinas bajas de Pueblo Viejo-Los Haitistes. Este programa buscó incrementar la cobertura forestal y la protección de los recursos naturales en la zona, particularmente en la cuenca de los ríos, mediante programas de reforestación, pero también se trabajó con la comunidad para encontrar formas alternas de vivienda que facilitaran la conservación de los recursos y a la vez garantizaran la seguridad alimentaria. Con este programa se benefició a los pobladores, las familias y las municipalidades de la zona para mejorar el medio ambiente y promover alternativas de empleo. La empresa ha demostrado su compromiso con el tema ambiental, el cual era uno de los más álgidos por parte de las comunidades inicialmente por haber tenido experiencias negativas con empresas operando en la zona anteriormente. Según Barrick, la clave del éxito de su estrategia de RSE ha sido el involucramiento y alianzas desarrolladas en conjunto con las comunidades y las autoridades locales.

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Belize Electric Company Ltd. (BECOL) BECOL es una subsidiaria de Fortis Inc., empresa Canadiense con sede en Newfoundland. Fortis es un líder en la industria regulada de electricidad y gas de América del Norte, con activos de más de CAD $45 mil millones. Los 8.000 empleados de la Corporación sirven a los clientes de las operaciones de servicios públicos en cinco provincias de Canadá, nueve estados de los EEUU y tres países del Caribe. En 2000, Fortis invirtió en el negocio de generación de energía hidroeléctrica en Belice adquiriendo una hidroeléctrica y construyendo dos más, efectivamente más que doblando la producción de energía renovable en Belice. Considerando la alta dependencia del país en los combustibles fósiles y en la energía importada de México, Fortis identificó una oportunidad de negocio donde podía generar rentabilidad y generarle valor al país reduciendo los costos de energía eléctrica y a la vez bajando la huella de carbono del país. Aun con la inversión de Fortis, en el 2016 Belice, no obstante, importa 42% de la energía de México. BECOL opera tres hidroeléctricas en el Río Macal en el Distrito Cayo en Belice: Mollejón con capacidad de 25 MW, Chalillo con una capacidad de 8 MW y Vaca con capacidad de 19 MW de producción. Los proyectos de Mollejón y Vaca cuentan con plantas que operan al filo de agua. La planta de Chalillo cuenta con un embalse de aproximadamente 120 millones de metros cúbicos de agua.

La estrategia de RSE de BECOL se ha orientado hacia el cumplimiento de buenas prácticas nacionales e internacionales y en ser un buen ciudadano e integrarse a las comunidades locales.

Pública como una instancia de diálogo permanente mediante el cual la empresa pudiera dar a conocer su operación, y sus prácticas ambientales y de conservación bajo principios de transparencia y apertura. Actualmente este comité lleva más de 10 años en operación con participación del gobierno central, de autoridades locales, de sociedad civil y líderes locales y se reúne periódicamente para revisar temas de interés mutuo. Le ha brindado una instancia de resolución de dudas y diálogo. Más allá de lo que requirió el Estado de Belice y de mitigar los impactos de la empresa sobre el río, BECOL desarrolló una alianza con una ONG ambiental, Friends of Conservation, para fomentar la conservación de la biodiversidad alrededor del Río Macal. Este compromiso y los resultados de esta alianza se han dado a conocer en el foro del Comité.

Ciudadano corporativo activo – BECOL es un ciudadano corporativo activo y apoya programas, iniciativas, actividades deportivas y culturales que son importantes para sus colaboradores y comunidades. La empresa apoya iniciativas diversas a nivel regional donando recursos, tiempo y apoyo y es un gran donante a los programas de ayuda humanitaria de la Cruz Roja en Belice. El presidente y gerente general, Lynn Young, asegura que “Hacemos lo que podemos para apoyar a las comunidades y sus eventos de deporte y culturales para asegurar que somos integralmente un socio local.”

Según BECOL, el factor clave de éxito de su estrategia ha sido las alianzas con organizaciones, gobiernos y líderes locales, nacionales e internacionales.

Transparencia alrededor de prácticas ambientales – Durante la construcción de la represa del proyecto de Chalillo en 2002 hubo varios actores sociales que cuestionaron la construcción del proyecto por los posibles impactos ambientales de la represa en una zona de bosque tropical virgen. El Estudio del Impacto Ambiental requirió que BECOL creara un Comité de Participación

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Cabo Drilling Cabo Drilling (Panamá) es una subsidiaria de la empresa canadiense Cabo Drilling Corp., la cual se especializa en proveer servicios de perforación minera a empresas mineras canadienses e internacionales. La empresa opera en cinco países y apoya a clientes en sus procesos de exploración y desarrollo al extraer minerales en zonas con variados paisajes, entornos operativos únicos y con diversas culturas.

Cabo Drilling inició operaciones en Panamá en 2007 ante el requerimiento de un cliente. Cabo Drilling inició con proveerle servicios como preparación de sitios, movimiento de maquinaria a sitios remotos, muchas veces por helicóptero y ejecutando perforaciones de núcleo y perforación geotécnica en proyectos mineros del cliente. Cuando el proyecto del cliente pasó a la fase de desarrollo, Cabo Drilling brindó servicios adicionales incluyendo la tala de árboles especializada, la limpieza de la vegetación densa y árboles para instalar infraestructura minera, caminos secundarios, líneas de transmisión, la mayoría de las veces en terrenos remotos e inhabitados.

La filosofía de RSE de la empresa responde a mantener estándares internacionalmente reconocidos de operación para lograr excelentes niveles de productividad para sus clientes. John A. Versfelt, Presidente y Gerente General de la empresa enfatiza que “el grupo trabaja bajo el compromiso de proteger la salud humana, la seguridad de los colaboradores y la protección del ambiente, mientras es reconocido por su excelencia operativa por sus clientes y sus vecinos.”

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Freq (Per 200_00 min)

Injury Frequency

15.00 10.00 5.00

2006

2007

2008

2009

2010

2011

Total Medical Ald Frequency

2012

2013

2014

2015

2016

0.00

Least Time Injury Frequency

Salud y Seguridad Ocupacional – Para cumplir con las

neas de transmisión. Reconociendo que la deforestación

políticas y programas de seguridad de los clientes, Cabo

es un tema ambientalmente sensible y presenta altos

Drilling trabaja continuamente en identificar y mitigar

riesgos para la salud física del personal involucrado en

las situaciones de riesgo de forma proactiva y sistemá-

la tarea, la empresa ha implementado los estándares en

tica, en combinación con la educación del personal, el

dicha materia desarrollados por la industria forestal de

seguimiento y la buena ingeniería para evitar acciden-

Columbia Británica en Canadá, los cuales son rigurosos

tes, daños a propiedad y tiempo perdido en las opera-

en términos de seguridad. Los supervisores de campo

ciones. A la fecha, Cabo Panamá ha perforado más de

tienen conocimiento y destrezas basados en estos es-

220,000 metros y ha construido 910 plataformas de

tándares. Localmente, la empresa capacita al personal

perforación en áreas de jungla compleja y ha invertido

para asegurar cumplimiento voluntario con las políticas

más de 3,000,000 horas hombre en limpiar la vegeta-

y procedimientos de seguridad.

ción de más de 1,250 hectáreas sin documentar un accidente serio. Esta política incluye procedimientos y pro-

Según Cabo, el éxito de sus prácticas de RSE responde

gramas rigurosos, equipo de seguridad de alta calidad,

al seguimiento de estándares internacionales de opera-

capacitación continua y una cultura de cero tolerancia

ción, aun cuando no han sido requeridos en sus opera-

al descuido.

ciones, reduciendo riesgos de impactos ambientales y sociales, ganando la lealtad de sus colaboradores y una

Procedimientos para tala y limpieza de árboles – Cabo

ventaja competitiva ante sus clientes.

Drilling provee servicios de tala de árboles y limpieza de plataformas para la perforación y para proveer accesos a maquinaria de perforación, limpiando el terreno para el desarrollo del sitio minero y la infraestructura necesaria para facilitar la construcción de cableado eléctrico y lí-

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Desjardins International (Centro Financiero Empresarial (CFE)) El Centro Financiero Empresarial – CFE – es una empresa panameña que ofrece servicios de micro finanzas que pertenece a cuatro accionistas, cada uno con 25% de participación. Una de las empresas dueñas de CFE es Desjardins Group, la cooperativa financiera más grande de Canadá. Desjardins está presente en 30 países en desarrollo a través de su brazo Développement International Desjardins (DID) con la misión de facilitar el desarrollo financiero competitivo en mercados emergentes.

CFE inició operaciones en Panamá en enero de 2010 como una financiera que ofrece préstamos comerciales para PYMES (pequeña y mediana empresas). CFE cuenta con ocho sucursales en el interior de Panamá que sirven de base para que sus colaboradores visiten al cliente ofreciendo préstamos de aproximadamente $9,000 con una tasa de interés baja y un desembolso ágil. La estrategia de RSE de la empresa nace directamente de la misión que busca aumentar el acceso permanente de las MIPYME (micro-pequeña y mediana empresas) y de personas con bajos ingresos de zonas urbanas y periurbanas, a servicios financieros especializados. Con ello CFE se esfuerza por reducir la pobreza, la capacitación de las comunidades locales y el desarrollo del sector privado panameño. Según Bruno Arsenault, Gerente General, operan la RSE “respaldados por la escala de valores que rigen nuestra gestión hemos dado prioridad a las prácticas de responsabilidad social en todos los servicios que ofrecemos”.

Soluciones financieras para la base de la pirámide – Bajo el slogan de “le ayudamos crecer” CFE ofrece servicios financieros a empresarios de la base de la pirámide. El resultado de la estrategia ha sido crecer una cartera de préstamos sólida que privilegia a aquellos que no han accedido a préstamos en el pasado. 43% de los clientes son mujeres.

Uno de los retos importantes de la estrategia es concientizar al cliente sobre la responsabilidad financiera ya que son un mercado vulnerable por la falta de información. Por ello la empresa cuenta con una serie de iniciativas para brindar información a los clientes y la cultura de cobro humano. “Contamos con una cultura de cobro responsable y aunque debemos ejecutar las garantías, hemos trabajado con los colaboradores para que esta ejecución sea humana, transparente y que si es posible pueda beneficiar al cliente” indica Roberto Rodriguez, Gerente Comercial quien se encarga de RSE en la financiera. Prueba de ello, han lanzado el “Programa e Incentivo al Cliente Cumplido” que consiste en premiar al cliente que cumple en tiempo y forma con el pago de sus créditos a través de devolverle el 10% de los intereses pagados.

Priorización de clientes ambientalmente amigables – Con el fin de promover que las empresas hagan uso responsable de los recursos renovables en un entorno de baja conciencia ambiental, CFE impulsó una estrategia de captar clientes que se preocupan por el medio ambiente. Los asesores de CFE buscan clientes que están reciclando o reutilizando recursos naturales para ofrecerles préstamos. CFE estará exportando esta línea de negocios a otras operaciones de Desjardins en el mundo.

Según CFE, el factor clave de su éxito de RSE es el constante involucramiento de los colaboradores en los valores humanos de operación de la empresa

El señor SEBASTIAN CASTILLERO es un empresario y emprendedor que actualmente emplea a 6 personas. Sebastián es un agricultor de Ocú que hizo su primer préstamo con CFE para construir una máquina que sirve para secar yuca y procesarla para ser vendida a empresas que fabrican gomas, esmaltes, pegamento, alimento para camarón, etc. Identificó la necesidad de fabricar esa máquina porque vio que muchos productores tenían que desperdiciar su producción de yuca porque se dañaba su producto. Cuando el señor Castillero vio que todo ese producto se desperdiciaba, les propuso a los productores que en lugar de tirarlo se lo vendieran a él a un mejor precio.

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Gildan Activewear Inc. Gildan Activewear Inc. es un proveedor líder de prendas de vestir básicas de calidad para toda la familia, incluyendo camisetas, sudaderas, camisas deportivas, ropa interior, calcetines, medias y prendas moldeadoras. La Compañía vende sus productos bajo una cartera diversificada de marcas propias. Con más de 48,000 colaboradores a nivel mundial, la empresa está integrada verticalmente ya que posee y opera instalaciones de manufactura a gran escala que se localizan principalmente en Centroamérica, la Cuenca del Caribe, Norteamérica y Bangladesh para dar servicio de manera eficiente a las necesidades de abastecimiento de sus clientes. En Centroamérica, Gildan inició operaciones en 1997 y opera en Honduras (27,000 empleos), Nicaragua (8,000 empleos) y la República Dominicana (3,000 empleos).

El compromiso de Gildan hacia el liderazgo en la operación responsable forma una parte integral y guía de su estrategia de negocios general de la empresa. La estrategia de Sostenibilidad se basa en cuatro ejes, indica Peter Iliopoulos – Vicepresidente Senior de Asuntos Públicos y Corporativos – los empleados, el medio ambiente, las comunidades y los productos que elaboran. Por su compromiso ha logrado posicionarse como integrante del Índice de Sostenibilidad de Dow Jones, lidera el gremio como miembro del Sustainable Apparel Coalition, ha sido incluida en la edición de 2016 del Anuario de Sostenibilidad RobecoSAM, ha sido reconocida nuevamente como una de las 50 Compañías más Socialmente Responsables de Canadá por la revista Maclean’s, entre otros.

Transición a energía renovable - Gildan está en proceso de transición de combustibles fósiles a un suministro principal de energía más carbono-neutral. La transición a biomasa (agroindustrial en República Dominicana y agroforestal y de residuos del proceso en Honduras) fue inicialmente por razones ambientales, permitiendo a Gildan reducir sus emisiones de gas de efecto invernadero. Luego comprendió que ganó una ventaja competitiva al independizarse del precio del petróleo. A la fecha, Gildan ha finalizado la transición de la mayoría de

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sus plantas y en 2015, 51% de la energía utilizada por la empresa procedió de fuentes renovables. En comparación con 2010, el consumo de combustible bunker se ha reducido en un 75%, la intensidad de las emisiones de efecto invernadero en un 32% y el nivel de reciclaje ha aumentado en un 89%.

Desarrollando empleados y comunidad a través de la educación - Los bajos índices de alfabetización y baja escolaridad no solo son un reto social, sino también un impedimento para crear una sólida fuerza laboral para Gildan. Por ello, se ofrece a los empleados oportunidades de desarrollo personal adicionales a las capacitaciones internas. En cada país Gildan ha sido pionera en generar alianzas con diversas universidades, escuelas y programas tecnológicos para ofrecer programas educativos para su personal y para las comunidades donde opera bajo diversos formatos y que llevan cientos de graduados beneficiados de estas iniciativas. Según Gildan, uno de los factores clave de su éxito de RSE ha sido el compromiso de la empresa de estar al tanto de las tendencias de la industria a nivel internacional y crear prácticas empresariales líderes en sus operaciones regionales.

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GoldQuest Dominicana SRL GoldQuest Dominicana SRL, es una empresa minera de exploración y desarrollo de proyectos mineros en la República Dominicana y es una subsidiaria de la empresa canadiense GoldQuest Mining Corp.

GoldQuest Mining Corp. ha invertido aproximadamente US$ 25 millones en República Dominicana desde el 2004 a la fecha y actualmente genera alrededor de 50 empleos directos en el país. La empresa opera en la parte sur de la Cordillera Central y dentro de las provincias de San Juan y Elías Piña. GoldQuest, basa su filosofía de Sostenibilidad en su visión de ser una empresa minera sostenible, maximizando el valor de largo plazo de sus grupos de interés. Desde sus inicios ha implementado programas de RSE, basados en la gestión de sus actividades y la interacción con todos los interesados. La gestión responsable de GoldQuest se basa en el entendimiento de las operaciones que realiza y el uso de las técnicas más modernas en sus actividades, la minimización de sus impactos al medio ambiente, el desarrollo de diálogos constructivos con sus diversos públicos interesados y la creación de valor para estos.

Educación para el Desarrollo - Entre los planes más destacados con las comunidades cercanas a los proyectos de exploración y desarrollo, se encuentran la promoción de la educación primaria, secundaria y universitaria.

GoldQuest en coordinación con la comunidad de Hondo Valle (Palo de Viento), construyó la escuela primaria comunitaria, para uso de nivel primario y de escuela de adultos. El local es usado además como centro de reuniones con los padres de los alumnos. De igual manera, GoldQuest mantiene un programa de cooperación con el centro de enseñanza intermedia denominado Campamento Aventura, el cual es regenteado por la Iglesia Católica. Adicionalmente, la empresa tiene un programa de becas universitarias para estudiar geología en la Universidad Tecnológica del Cibao Oriental (UTECO).

Programa de gestión ambiental - GoldQuest con el fin de minimizar la huella ambiental producida por las exploraciones, ha implementado un programa de gestión ambiental con enfoque a la mejora continua, basada en la planificación, implementación, comprobación y acción. El alcance de estos programas ha sido mayor al de las normas existentes y siguiendo las políticas ambientales de la empresa. El monitoreo y evaluación de todas las aguas circundantes al proyecto confirman que no existe ninguna interacción de las exploraciones con las mismas. Entre los planes futuros de GoldQuest, está la implementación de programas de reforestación con árboles frutales y plantas adecuadas, en las cuencas que sean escogidas en coordinación con las comunidades y los organismos Estatales correspondientes.

Según GoldQuest, el principal factor de su éxito es el diálogo abierto con las comunidades vecinas y la información oportuna a todos los niveles del país (provincial y nacional), constituyendo el instrumento por excelencia para cumplir con las expectativas de los diferentes grupos de interés. GoldQuest tiene como objetivo superar las expectativas racionales de sus grupos de interés.

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Pershimco Resources Pershimco Resources es una empresa canadiense inscrita en la Bolsa de Valores de Toronto en el negocio de exploración minera. Su estrategia de negocios consiste en adquirir, explorar y desarrollar propiedades con planes de encaminarlas a ser minas en operación. Pershimco, quien opera en Canadá, México y Panamá, fue reconocida en 2012, 2013 y 2014 como una de las top mineras junior de la Bolsa de Valores TSX Venture.

En Panamá, Pershimco opera el proyecto Cerro Quema, en la provincia de Los Santos localizado al sur del país justo en el centro de la península Azuero. Este proyecto está diseñado para la extracción de oro y está actualmente avanzando en su fase de permisos. Se programa entrar en plena construcción en los próximos meses y

Respondiendo a necesidades y oportunidades locales -

luego iniciar producción de oro a final del 2017 por mi-

Algunas de las iniciativas deportivas y de artes que la

nado convencional a cielo abierto.

mina está trabajando en alianza con la comunidad son programas como la creación y patrocino de las ligas de

La estrategia de RSE de Minera Cerro Quema responde

Futbol y Béisbol Distrital y una Orquesta Sinfónica Ju-

al compromiso de Pershimco de operar responsable-

venil además de iniciativas científicas como el Convenio

mente como un buen ciudadano corporativo en coope-

Minera Cerro Quema - Instituto de Investigaciones Agro-

ración con las comunidades locales y de crear capacida-

pecuarias (MCQ-IDIAP) que desarrolla una red meteo-

des productivas alternas a la Mina. Los ejecutivos y jefes

rológica y construye una base de datos Agro Climática

de la empresa tienen una comunicación constante con

instalando estaciones meteorológicas interconectadas

los líderes comunitarios, colaboran en proyectos e ini-

y realizando la gestión de datos científicos para apor-

ciativas que son identificadas por la comunidad y están

tar información oportuna a los pequeños y medianos

intercambiando activamente con las comunidades para

productores de la zona. La empresa está igualmente

asegurar capacitación de empleo y crear alternativas de

muy involucrada en la mejora de los servicios de salud

empleo que no están siempre relacionadas a la minería.

apoyando con donaciones de insumos medicales en los

El proyecto Cerro Quema es el empleador más grande

hospitales de la región además de facilitar programas

de la zona, este modo de cooperación es importante

establecidos por ONG canadienses.

para el desarrollo continuo de la región.

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Creando capacidades económicas locales – Para apoyar

fomentado una relación de colaboración y no de tran-

a las comunidades alrededor del proyecto y desarrollar

sacción. Según Alain Bureau, Presidente de Pershimco

capacidades económicas propias, la mina ha apoyado

Resources, “para los ejecutivos de la empresa, vivir en

dos programas que buscan reducir la dependencia de

el sitio es clave y permite asegurar el contacto constan-

las comunidades al proyecto. El primero es el Programa

te con los colaboradores, el gobernador, el alcalde y la

de Capacitación con el Instituto Nacional para el Desa-

gente para estar al tanto de oportunidades y necesida-

rrollo Humano (INADEH) para brindar capacitaciones

des de la comunidad, lo que explica el éxito de nuestros

técnicas a jóvenes en las comunidades aledañas y a al-

programas.”

gunos proveedores de la mina. El resultado de este proyecto es un aumento de la cantidad de trabajadores y mano de obra calificada en las comunidades aledañas al proyecto con capacidad de conseguir empleos especializados con calificaciones reconocidas.

Segundo, la Mina colaboró con el Instituto Smithsonian, universidades locales, la Embajada de México y la Embajada de Corea en un proyecto de cooperación con la Autoridad de los Recursos Acuáticos de Panamá (ARAP) participando en la creación de un cultivo de ostras en la Isla Caña. Este proyecto consistió en desarrollar un estudio de pre factibilidad, estudio de mercado, preparación de un plan de negocios, capacitación del proyecto, ayuda a la distribución y mercadeo, entre otros.

El proyecto resultó positivamente en el inicio de la producción comercial de ostras de alta calidad desde el 2015.

Según Pershimco Resources, el éxito de su estrategia de RSE es el contacto constante y fluido entre los ejecutivos de la empresa y las comunidades locales lo cual ha

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Polaris Energy Nicaragua, S.A. Polaris Energy Nicaragua, S.A. (PENSA) es una empresa

Dentro de la misión de PENSA se incluye una estrategia

subsidiaria de Polaris Infrastructure Inc., empresa cana-

de RSE aparejada con generar energía renovable, lim-

diense basada en Toronto que cotiza en la bolsa de va-

pia y fiable para ser el líder en el desarrollo y opera-

lores TSX, bajo el símbolo PIF. Polaris Infrastructure, Inc.

ción de recursos geotérmicos de manera competitiva,

se dedica a la operación, la adquisición y el desarrollo

eficiente y sostenible. Esta estrategia se focaliza en tres

de proyectos de energía renovable en América Latina.

ejes: Comunidad, Colaboradores y Medio Ambiente, res-

PENSA opera y es propietaria de la Central Geotérmi-

pondiendo de esta manera al compromiso de liderazgo

ca San Jacinto-Tizate, en la República de Nicaragua con

y al cumplimiento de las Normas de Desempeño sobre

una capacidad instalada de generación de energía de

Sostenibilidad Ambiental y Social impulsadas por la CFI,

72 MW netos y actualmente está desarrollando nuevos

puesto que el proyecto cuenta con préstamos de la CFI

pozos para aumentar su capacidad.

y seis otros bancos de desarrollo.

La Central geotérmica San Jacinto- Tizate inició con una

Agua y Saneamiento para el Desarrollo Sostenible: La

primera etapa de operación en el año 2006, después de

empresa se ha esforzado por trabajar con las 5 comuni-

una importante inversión a partir del año 2010 es una de

dades aledañas a sus operaciones estableciendo alian-

las inversiones extranjeras más importantes en Nicara-

zas multi-sectoriales, gestionando proyectos sostenibles

gua siendo además una de las principales generadoras

que respondan a las principales necesidades de la zona.

de energía renovable del país, contribuyendo así al cambio de la matriz energética. El proyecto le vende electricidad a la empresa que distribuye la electricidad en una industria regulada y aporta aproximadamente el 10% de la demanda nacional de energía eléctrica.

Entre varios proyectos, PENSA ha logrado brindarle acceso a la calidad de agua y saneamiento para mejorar la calidad de vida de más de 4,500 personas, impactando directamente a más de 900 hogares, 6 escuelas públicas y al puesto de salud de la zona. Este proyecto fue co-financiado con apoyo del BID (Banco Interamericano de Desarrollo), OeEB (Oesterreichische Entwicklungsbank AG / Development Bank of Austria), CRS (Catholic Relief Services) y PENSA, logrando un alcance integral en las comunidades de la zona de influencia. Este proyecto no solo ha beneficiado a las comunidades, sino que ha mejorado también la relación con las autoridades locales y con los bancos prestamistas.

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Según PENSA, el principal factor de éxito de su estrategia de RSE ha sido integrar los tres sectores de la sociedad y a los diversos públicos interesados en los proyectos que ejecutan para alinear los intereses y poder crear cambios sostenibles.

Sistema de Evaluación de los Riesgos e Impactos Ambientales y Sociales

1. Evaluación de Aspectos/ Impactos Ambientales & Sociales

2. Planificación del Sistema

1. Planificar

Como parte del componente ambiental de la RSE, se

7. Evaluación de desempeño

trabaja con un Sistema de evaluación de los riesgos e impactos ambientales y sociales, que tiene por objetivo cumplir la legislación nacional, internacional, el permiso ambiental-social, con la normativa de la CFI y seguir las normas internacionales de Sistema de Gestión Ambien-

4. Evaluar desempeño

6. Monitoreo /Verificación

Evaluación y Manejo del Sistema

los posibles riesgos e impactos ambientales y sociales

3. Capacidad Organizacional

3. Monitorear/Verificar 4. Entrenamiento

tal bajo el sistema ISO 14001-2004. La empresa ha instituido un Programa de Gestión Ambiental que identifica

2. Entrenar

5. Consultas a la comunidad

los cuales mitiga y/o previene mediante un plan para gestionarlos. Dentro de las iniciativas de gestión de impactos se encuentra el Plan de Monitoreo de Ruido, Plan de Eficiencia de los Recursos y el Plan de Reforestación.

El manejo sistemático de los riesgos e impactos ha facilitado reducir costos, prever conflictos y fidelizar a los colaboradores.

Alcanzar desempeño ambiental sostenible

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Scotiabank The Bank of Nova Scotia o Scotiabank es una de las principales instituciones financieras de América del Norte, y el principal banco internacional de Canadá. El banco fue fundado en 1823 y en la actualidad cuenta con más de 23 millones de clientes y aproximadamente 90,000 colaboradores a nivel mundial. El banco ofrece una amplia gama de productos y servicios como banca personal, comercial, gestión de patrimonio y banca privada, banca corporativa y de inversión.

Scotiabank opera en Costa Rica desde 1995 y se dedica a la banca de personas, banca comercial y corporativa, banca privada, fondos de inversión y seguros. Costa Rica es la sede regional y opera adicionalmente en Belice, El Salvador, Guatemala (oficina de representación) y Panamá.

El banco visualiza que tiene una oportunidad única para incidir positivamente en lo económico ambiental y social en los países donde opera. Bajo este contexto la estrategia de RSE se visualiza como un imperativo estratégico que le genera valor al banco, a sus accionistas y a la sociedad en general. La estrategia del grupo se enfoca en cinco áreas prioritarias: gobierno corporativo, clientes, empleados, medio ambiente e inversión social.

Manejo de riesgo socio-ambiental en financiamientos – Scotiabank no solo gestiona la RSE dentro de sus operaciones, sino que busca impulsar la sostenibilidad como un tema prioritario en sus clientes, principalmente los clientes de financiamiento de proyectos. Como signatario de los Principios de Ecuador, Scotiabank está comprometido a asegurar que proyectos que adquieren préstamos de cierto tamaño cumplan con las Normas de Desempeño sobre Sostenibilidad Ambiental y Social de la CFI. Para ello, el Banco cuenta con un sistema de gestión de riesgo socio ambiental mediante el cual mane-

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ja procedimientos de debida diligencia para identificar los riesgos de naturaleza socio ambiental de proyectos, les incentiva a crear sistemas de gestión socio ambiental propios e incluye estos requerimientos dentro de las cláusulas del préstamo condicionando desembolsos a la buena gestión en dicha materia.

Re-arborización de La Sabana - Con el fin de crear un verdadero bosque urbano en la capital josefina y rehabilitar la seguridad, sanidad, y funcionalidad ecológica del principal parque capitalino, Scotiabank impulsa la re-arborización del Parque Metropolitano La Sabana, mediante la intervención interinstitucional y gradual con acciones de saneamiento, re-arborización, mantenimiento, comunicación, monitoreo y evaluación. La iniciativa, realizada con el apoyo del Instituto Costarricense del Deporte y la Recreación (ICODER) y otras instituciones del Estado, fue declarada como un proyecto de interés público por parte del gobierno Chinchilla Miranda (2010-2014). Además, el caso ha sido destacado como una de las alianzas público-privadas del país más importantes y efectivas de los últimos años.

Según Scotiabank, el éxito de su trabajo en términos de RSE ha sido su capacidad de contextualizar el compromiso de la empresa a nivel internacional al mercado y a las necesidades locales.

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TELUS International es parte de TELUS Communications Company, empresa canadiense de servicios de comunicación con más de 12.5 millones de conexiones con clientes. TELUS International es el brazo internacional enfocado a tercerizar servicios y se dedica a manejar la industria de soluciones de externalización de procesos de negocios (BPOs por sus siglas en inglés) y centros de contacto en Bulgaria, El Salvador, Guatemala, Filipinas, Rumania, y USA con la misión de ser líder en BPOs a nivel mundial.

TELUS International inició operaciones en Centroamérica en el 2010 cuando adquirió una empresa local que había sido su proveedora. Ahora es el BPO más grande de la región con 4,000 colaboradores en la Ciudad de Guatemala, 1,000 en Quetzaltenango y 3,000 en El Salvador y es un líder en la industria regional de servicios tercerizados.

La estrategia de RSE se basa en incidir positivamente en el lugar donde viven y trabajan sus empleados y se estructura en base a tres ejes: educación y salud, medio ambiente y público interno. Contemplando la cantidad de personal de la empresa, el eje de público interno o colaboradores es estratégico ya que ayuda positivamente al clima laboral y disminuye la rotación de personal, reduce costos y aparte le da un sentido de pertenencia al colaborador ya que visualiza que la empresa ayuda a la comunidad y al país.

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Días de Servicio – (Days of Giving) son los días orga-

Programa HOPE (Helping Our Community Through

nizados puntualmente para movilizar fuertes masas de

Education) – es una iniciativa educativa que está diseña-

colaboradores con el propósito de hacer trabajo volun-

da bajo el principio de brindarles mejor futuro a jóvenes

tario. En estos días pre-seleccionados se busca movilizar

con acceso limitado a la educación y que busca capaci-

un voluntariado masivo que haga realidad los sueños de

tar mano de obra calificada en inglés profesional para

comunidades de la zona de influencia de la empresa. En

la empresa en un mercado con crecimiento limitado de

este día la empresa no sólo aporta tiempo del personal,

personal calificado. El objetivo del programa es que los

sino que también se hacen donaciones de parte de apro-

jóvenes logren un nivel intermedio de inglés. TELUS In-

ximadamente el 90% del personal, quienes donan parte

ternational dona 80% del costo del estudio y los estu-

de su salario y TELUS International aporta $1 por cada

diantes pagan el resto del programa. Hay varios grupos

$1 que aportan los empleados. Este programa ayuda a

de estudio, unos se ubican en instalaciones de la empre-

TELUS a cumplir una de sus promesas de “Dar donde

sa en donde se benefician jóvenes de escasos recursos

vivimos.” Las Embajadas de Canadá en Guatemala y El

que asisten a alguna fundación y el otro centro de es-

Salvador han participado en los Días de Servicio, traba-

tudio está ubicado en el altiplano de Guatemala donde

jando de la mano con los voluntarios de TELUS Interna-

se captan estudiantes principalmente de origen indíge-

tional.

na que por tradición han realizado trabajo de campo, y HOPE les brinda oportunidades nuevas de empleo, de cruce cultural y demás. Los estudiantes que se gradúan

Volunteers per year

consiguen empleo en TELUS International o en otra empresa en la industria de BPO’s, y ganan de 3 a 5 veces el

2014 2013 2012 2011 2010 2009 2008

salario mínimo.

Según TELUS International, el éxito principal de su estrategia de RSE se ha basado en diseñar e implementar programas que impacten la capacidad de atraer y retener talento para la empresa, una de las áreas de mayor 600

700

1,879

2,225

2,441

2,880

reto de la operación en Guatemala con programas que benefician a múltiples públicos interesados.

Hours donated per year 2014 2013 2012 2011 2010 2009 2008

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2,400

2,600

8,661

21,113 19,789

20,646

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El compromiso de Canadá sobre prácticas empresariales responsables en Centroamérica y la República Dominicana

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