Responsabilité Sociale des Entreprises by Canada Mission

RESPONSABILITÉ SOCIALE DES ENTREPRISES L’engagement du Canada envers les pratiques commerciales responsables en Amérique centrale et en République dominicaine

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L’engagement du Canada envers les pratiques commerciales responsables en Amérique centrale et en République dominicaine.

RESPONSABILITÉ SOCIALE DES ENTREPRISES : L’engagement du Canada envers les pratiques commerciales responsables en Amérique centrale et en République dominicaine.

Auteur: Nikki Bahr de Rogers Fondatrice et presidente Sustainable Strategies Conception:

ArdiCOM, Costa Rica

L’information sur les ambassades canadiennes et la responsabilité sociale des entreprises (RSE) canadienne a été écrite par Affaires mondiales Canada. Les études de cas (organisations, chambres et entreprises) de ce document ont été documentées par Nikki Bahr de Rogers pour les ambassades du Canada de l’Amérique centrale et de la République dominicaine. Ce document vise à promouvoir les valeurs d’affaires canadiennes plus précisément la stratégie canadienne de la RSE par laquelle le Gouvernement canadien s’attent à ce que les entreprises canadiennes opérant à l’étranger respectent les législations en vigueur et exécutent les meilleures pratiques internationales de la RSE. De plus, l’objectif de ce document est de promouvoir les bonnes pratiques des entreprises canadiennes qui investissent en région. Les opinions, interprétations et conclusions exprimées dans ce document ne reflètent pas nécessairement les opinions, interprétations et conclusion du Gouvernement du Canada. La reproduction totale ou partielle de ce document est permise avec un consentement écrit préalable d’Affaires mondiales Canada. Novembre 2016

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Sustainable Strategies (Stratégies durables en français) est une entreprise pionnière de la région offrant des conseils stratégiques sur la durabilité et la responsabilité sociale des entreprises (RSE) aux dirigeants cherchant à effectuer des changements à long terme pour des avantages compétitifs de leurs compagnies et d’augmenter la qualité de vie des sociétés où elles opèrent. Sa vision est de transformer les sociétés en travaillant avec les dirigeants, changeant les idées et en créant des stratégies durables. Basée dans la ville de Guatemala, Sustainable Strategies œuvre sur plusieurs projets dans la région, par exemple: l’évaluations de l’impact social, la conformité aux normes financières (principes des normes de l’Équateur et de Ia Société financière internationale), l’élaboration de stratégies et de politiques pour le développement durable, la gestion des relations avec des parties prenantes publiques, les systèmes de gestion pour une mise en œuvre transversale dans l’entreprise, l’approche stratégique et thématique à la viabilité de l’entreprise, l’impact de la stratégie actuelle de développement durable afin d’optimiser les investissements de temps et de ressources.

www.rse.com.gt

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TABLE DES MATIÈRES

Introduction: élaboration du cadre de référence.....................................................................................................................

Responsabilité sociale des entreprises : le modèle canadien..............................................................................................

Promouvoir les occasion d’affaires entre le Canada et la région (chambres bilatérales)................................................

IntegraRSE: cadre institutionel de la RSE en région................................................................................................................

Exemples de l’engagement du Canad envers les pratiques commerciales responsables dans la région:..............................

B2Gold Corp...........................................................................................................................................................................................

Barrick Pueblo Viejo........................................................................................................................................................................... .

Belize Electric Company Ltd. (BECOL)........................................................................................................................................

Cabo Drilling...........................................................................................................................................................................................

Desjardins International (Centro Financiero Empresarial (CFE).......................................................................................

Gildan Activewear Inc.........................................................................................................................................................................

GoldQuest Dominicana SRL..............................................................................................................................................................

Pershimco Resources..........................................................................................................................................................................

Polaris Energy Nicaragua, S.A..........................................................................................................................................................

Scotiabank...............................................................................................................................................................................................

TELUS International.............................................................................................................................................................................

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Introduction : élaboration du cadre de référence C’est avec un immense plaisir que nous vous présentons le docucument: « L’engagement du Canada envers les pratiques commerciales responsables en Amérique centrale et en République dominicaine ». Ce document est écrit en collaboration avec les ambassades du Canada au Costa Rica1 , El Salvador, Guatemala2 , Panama, et République dominicaine, les entreprises canadiennes opérant dans la région, les membres d’IntegraRSE et Sustainable Strategies. Ce document donne un aperçu de la façon dont le Canada définit la RSE, des organisations partenaires des ambassades dans la promotion de la RSE, et illustres comment certaines compagnies qui opèrent dans la région intègrent la RSE. Les ambassades du Canada en Amérique centrale et en République dominicaine travaillent coinjointment sur des initiatives commerciales, pour la planification et en ce qui à trait à la promotion de la RSE afin de maximiser les ressources, les réseaux et les opportunités pour les clients canadiens et les partenaires locaux. Ce document vise à souligner les contributions positives du Canada dans la région et à encourager d’autres entreprises à poursuivre leurs efforts afin d’améliorer leurs pratiques de RSE. Plus précisément ce document veut promouvoir la stratégie de RSE du gouvernement du Canada. Ce document démontre clairement comment les compagnies avec des pratiques RSE de pointe se distinguent par leur engagement envers des objectifs économiques, environnementaux et sociaux, tout en tenant compte des questions et besoins des parties intéressées. De plus, il reconnait l’importance d’un modèle de partenariat pour l’engagement avec les communautés.

Responsabilité sociale des entreprises: le modèle canadien Le gouvernement du Canada comprend que le comportement responsable des entreprises canadiennes présentes sur le marché international accroît leurs chances de succès et peut également apporter des avantages économiques de nature générale aux pays dans lesquels

elles sont actives, ainsi que pour le Canada. L’investissement et l’exploitation responsables jouent également un rôle important dans la promotion des valeurs canadiennes à l’échelle internationale et contribuent au développement durable des collectivités. Le gouvernement du Canada est résolu à promouvoir des pratiques commerciales responsable et s’attend à ce que toutes les entreprises canadiennes présentes à l’étranger respectent les droits de la personne, toutes les lois applicables et les normes internationales, qu’elles fassent preuve de transparence en collaborant avec le gouvernement et les collectivités locales, et qu’elles mènent leurs activités d’une manière responsable sur les plans social et environnemental.

Qu’est ce que la responsabilité sociale des entreprises (RSE)? Le gouvernement du Canada définit la RSE comme étant les mesures volontaires, supérieures aux exigences légales, prises par une entreprise pour exercer ses activités d’une manière durable sur les plans économique, social et environnemental. Les pratiques socialement responsables peuvent accroître la capacité de gérer les relations de l’entreprise avec les parties intéressées, prévoir des conflits, atténuer les risques et contribuer au développement durable des communautés, des régions et des pays. Les stratégies de RSE couronnées de succès se distinguent par l’intégration de considérations sociales, environnementales et économiques au cœur des valeurs de l’entreprise tout en oeuvrant de manière transparente.

1 L’Ambassade du Canada au Costa Rica est aussi accréditée au Honduras et au Nicaragua. 2 L’Ambassade du Canada au Guatemala est aussi accréditée au Belize.

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À l’aide de sa stratégie de RSE, le Canada adopte une approche multidimensionnelle afin d’aider les sociétés canadiennes à limiter les risques sociaux et environnementaux auxquels elles sont exposées et à améliorer leur rendement en matière de RSE, ainsi que leur contribution aux avantages que tirent les pays hôtes de leurs activités. Cette solide stratégie se concentre sur (i) le développement de réseaux et de partenariats à travers des 160 bureaux commerciaux du Canada à travers le monde, (ii) la facilitation de dialogue par le biais de deux mécanismes de résolutions des différends, (iii) le renforcement du cadre influant sur les pratiques commerciales responsables et la promotion des normes et lignes directrices sur la RSE reconnues à l’échelle internationale, incluant les Principes directeurs de l’OCDE (Organisation de coopération et de développement économique) à l’intention des entreprises multinationales, les Principes directeurs des Nations Unies sur l’entreprise et les droits de l’homme, et les Principes volontaires sur la sécurité et les droits de l’homme (PV) – le Canada assure d’ailleurs la présidence de ses derniers en 2016. Dans la région, le Canada travaille activement avec Sustainable Strategies, IntegraRSE et ses membres, les groupe de commerce bilatéraux, des entreprises, des universités, la société civile, la communauté diplomatique et internationale, les médias, les gouvernements hôtes, et d’autres acteurs afin de construire des réseaux et des des partenariats pour promouvoir la RSE.

• Guide de l’OCDE sur le devoir de diligence pour des chaînes d’approvisionnement responsable en minerais provenant de zones de conflit ou à haut risque.

Grâce à tout ces mécanismes et plus encore, le gouvernement du Canada démontre son engagement de longue date envers la promotion des pratiques commerciales responsables. Par le biais de ce document, les ambassades du Canada en Amérique centrale et en République dominicaine espèrent diffuser les valeurs canadiennes en matière de RSE et partager des meilleures pratiques.

Étant donné la différence de la taille des marchés, il existe des variations du niveau de formalité entre les groupes d’entreprises représentant les affaires bilatérales entre le Canada et les pays de la région. Dans certains pays il existe des chambres de commerce formelles comme celles de la République dominicaine (www.ccdc.org.do), du Guatemala (www.canchamguatemala.com) et du Panama (www.Pancanada.org). Dans certains autres pays il n’y a que des groupes d’entreprises ayant des intérêts de développement d’affaires entre le Canada et le pays où elles opèrent. Par exemple, au Belize, Costa Rica, El Salvador, Honduras et Nicaragua, les entreprises et les groupes d’entreprises (tels des conseils d’entreprises) travaillent avec les ambassades canadiennes afin de promouvoir la RSE et discuter de sujets d’intérêt commun.

Exemples de lignes directrices de RSE internationallement reconnues endossés par le gouvernement du Canada : • Principes directeurs de l’OCDE à l’intention des entreprises multinationales.

• Normes de performance en matière de durabilité environnementale et sociale de la Société financière internationale (SFI). • Principes directeurs des Nations Unies sur l’entreprise et les droits de l’homme. • Principes volontaires sur la sécurité et les droits de l’homme (PV) • Initiative mondiale sur les rapports de performance Pour plus d’information: http://www.international.gc.ca/trade-agreements-accords-commerciaux/topics-domaines/other-autre/csrrse.aspx?lang=fra

Promouvoir les occasions d’affaires entre le Canada et la région (chambres bilatérales) Le Canada est un allié important de l’investissement, du commerce et du tourisme pour la région. Les ambassades canadiennes travaillent avec des groupes d’entreprises afin de promouvoir un plus grand nombre d’occasions d’affaires tout en incluant un message sur le développement des affaires en lien avec les valeurs de la RSE.

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Parmis les initiatives communes promouvant la RSE, notons des événements sur l’importance de « trilogue » entre les entreprises, le gouvernement et les communautés ainsi que sur les modèles de développement local en Amérique centrale et en République dominicaine. Les ambassades ont mené des ateliers sur le dialogue et les relations avec les communautés avec les organisations commerciales bilaterales au Guatemala, au Honduras et au Costa Rica; elles ont fait la promotion des meilleures pratiques de RSE pour le secteur minier au Panama, au Nicaragua et au Honduras; elles ont fait la promotion des Normes de performance en matière de durabilité environnementale et sociale de la SFI au Guatemala et au Panama; et elles ont facilité des tables rondes où des discussions sur des questions spécifiques à la RSE tel les droits de l’homme dans la région.

•

El Salvador: La Fundación Empresarial para la Acción Social (FUNDEMAS)

•

Guatemala: Centro para la Acción de la Responsabilidad Social Empresarial (CENTRARSE)

•

Honduras: Fundación Hondureña por La Responsabilidad Social Empresarial (FUNDAHRSE)

•

Nicaragua: La Unión por la Responsabilidad Social Empresarial (uniRSE)

•

Panama: sumaRSE

Les chambres, les groupes d’entreprises bilatéraux et des entreprises ont joué un rôle clé dans la mise en contexte la RSE dans chacun des pays en fournissant des exemples probant de réussites ainsi qu’en donnant de la rétroaction et des conseils à d’autres entreprises.

IntegraRSE: cadre institutionel de la RSE en région Le réseau IntegraRSE est un des principaux partenaires des ambassades du Canada au niveau de la promotion de la RSE dans la région. IntegraRSE consiste d’une alliance d’organismes privés dans sept pays et qui appuie les entreprises dans la diffusion et la mise en oeuvre de la responsabilité sociale dans le cadre de leurs stratégies d’affaires. IntegraRSE est composé de: •

Costa Rica: La Asociación Empresarial por el Desarrollo (AED)

•

République dominicaine: Nacional de apoyo a la Protección Ambiental (ECORED)

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IntegraRSE et ses organizations membres ont comme

Guatemala: Mise en oeuvre de la semaine de la RSEen

objectif principal de promouvoir une société durable et

collaboration avec le secteur privé et d’autres acteurs de

inclusive en Amérique centrale par des actions conjoin-

la communauté pour encourager le dialogue public-pri-

tes et complémentaires et de concentrer son plan stra-

vé sur des questions d’actualité. Aussi, l’organisation

tégique vers les entreprises qui favorisent un modèle de service en trois dimensions: économique, sociale et environnementale. IntegraRSE a plus de 900 entreprises membres et compte plus de 120 employés. En partenariat avec IntegraRSE, les ambassades canadiennes dans la région ont réussi à accroître le transfert des connaissances et la sensibilisation à la RSE, tout en créant des alliances importantes. Cette coopération a permis de démontrer les progrès de la RSE au sein des entreprises canadiennes actives dans la région ainsi qu’une meilleure compréhension des valeurs canadiennes dans le contexte des organizations et mouvement de RSE locaux. Ce partenariat a facilité le développement d’événements, de projets et d’autre collaborations. Voici certains exemples: Costa Rica: Développement et mise en œuvre du programme « Pratiques exemplaires des relations communautaires » sous un format de tables rondes, élaboration d’une trousse d’outils pour l’intégration de la communauté LGTBI en collaboration avec l’Organisation internationale de Travail (OIT). République dominicaine: collaboration à des forums sur la RSE. El Salvador: Mise en oeuvre du projet « Entrepreneuriat et création d’emplois » par le biais du renforcement de

dans un contexte de forums, formations, conférences, séminaires et ateliers etc. Honduras: Tables rondes et ateliers sur la mise en oeuvre de la RSE dans les petites et moyennes entreprises (PME), la responsabilité sociale et l’approvisionnement, la pratique future de la RSE. Nicaragua: Forums thématiques encourageant l’échange des expériences avec des entreprises canadiennes

Exemples de l’engagement du Canada envers les pratiques commerciales responsables Les situations ci-dessous illustrent différentes façons de mettre en oeuvre la RSE dans divers payset secteurs, et ce, indépendamment de la taille des entreprises. Les compagnies incluses dans ce document ont été sélectionnées parce qu’elles sont représentatives desinvestissements canadiens dans la région, ainsi que pour leur engagement envers la RSE. Veuillez noter qu’étant donné la nature de ce document, les descriptions des situations ont été fortement condensées. Pour chacune des compagnies participantes, nous avons choisi deux pratiques exemplaires afin de démontrer l’ampleur expériences sociales et environnementales. Ce document illustre clairement comment les entreprises ayant des pratiques exemplaires de RSE se distinguent par leur engagement envers les objectifs économiques, environnementaux et sociaux. De plus ce document démontre différents modèles d’engagement et de partenariats avec les différentes parties concernées qui permettent de maximiser les bénéfices locaux et les succès opérationnels.

micro-entreprises.

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Aperçu des 11 exemples de la RSE

Entreprise

Pays

Secteur

B2Gold Corp.

Nicaragua

Minier

Barrick Pueblo Viejo

République dominicaine

Minier

Pratiques exemplaires Biodiversité Projet de collecte du lait Partenariats publics-privés pour le développement local durable Gestion et conservation des ressources naturelles dans les basses collines de Pueblo Viejo-Los Haitises

Belize Electric Company Ltd. (BECOL)

Belize

Énergie

Cabo Drilling

Panama

Services

Transparence dans les pratiques environnementales Citoyen corporatif actif Santé et sécurité au travail Procédures de l’abattage d’arbres et de défrichage

Desjardins International (Centro Financiero Empresarial (CFE))

Panama

Financier

Gildan Activewear Inc.

République dominicaine, Honduras, Nicaragua

Vêtements et textiles

GoldQuest Dominicana SRL

République dominicaine

Minier

Pershimco Resources

Panama

Minier

Polaris Energy

Nicaragua

Énergie

Solutions financières pour le bas de l’échelle Priorisation des clients respectueux de l’environnement Transition vers l’énergie renouvelable Développement des employés et la communauté par le biais de l’éducation Éducation pour le développement Programme de gestion de l’environnement Répondre aux besoins et opportunités locales Créer des opportunités économiques locales

Nicaragua, S.A.

Scotiabank

TELUS International

Eau et assainissement pour le développement durable Système d’évaluation des risques et impacts environnementaux

Belize, Costa Rica, République dominicaine, Salvador, Guatemala (bureau de représentation), Panama

Financier

Gestion du risque socio-environnemental pour le financement

Salvador, Guatemala

Services de techno- Jours de la générosité logie, information et communication Programme HOPE (Helping Our Community Through Education)

Reforestation de La Sabana

Avertissement: Ce document ne qualifie pas une compagnie comme étant ou non responsable, ni ne constitue un appui à celle-ci, mais donne un aperçu de pratiques commerciales responsables sur des questions sociales et environnementales qui ont été couronnées de succèes selon l’évaluation propre de chacune des compagnies.

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B2Gold Corp. B2Gold Nicaragua fait partie de B2Gold Corp., une entreprise minière canadienne spécialisée dans l’or, établie à Vancouver qui présente une des plus fortes croissances au niveau mondial. B2Gold Corp opère au Canada, au Burkina Faso, en Colombie, au Mali, en Namibie, au Nicaragua, et aux Philippines. La compagnie a débuté ses activités au Nicaragua en 2009 avec la mine El Limón, dans la région de León, et la mine La Libertad, dans la région de Chontales, où a lieu l’extraction, la production et l’exportation de l’or. Dans son énoncé de mission, l’entreprise démontre l’engagement du groupe à agir de façon responsable afin d’avoir un impact positif dans les communautés où elle opère, en reconnaissant le rôle de l’entreprise et de son impact dans tous les aspects de ses activités y compris la santé, la sécurité, l’environnement et l’aspect social. Les initiatives sociales au sein de B2Gold ne sont pas des initiatives isolées, elles sont en lien direct avec la mission, la vision, les valeurs ainsi que la stratégie de l’entreprise. La réussite de l’entreprise provient de la capacité à maintenir l’équilibre et la cohérence, les alignant avec des activités qui ont un impact positif sur la communauté avoisinante. Clive Johnson, PDG de B2Gold., stipule « Que ce soit au Nicaragua, aux Philippines, Nambia ou Mali, notre objectif est d’avoir un impact positif. »

gées. B2Gold Corp., en partenariat avec la communauté de Santo Domingo et la Fondation Amigos del Río San Juan, gère le site afin d’étudier et préserver les espèces. La construction de ce refuge a démontré l’engagement de l’entreprise envers l’environnement. Projet de collecte du lait - Mina La Libertad est l’employeur le plus important à l’intérieur de la zone d’influence et a comme objectif d’aider les communautés locales à se prendre en charge et de fournir des options d’emplois alternatifs et de génération de richesse. B2Gold à répondu à la demande des petits et moyens producteurs de lait dans la région de Santo Dominingo en appuyant le projet de collecte du lait. B2Gold a identifié le potentiel dans ce secteur et son importance dans l’économie locale, ce qui a encouragé d’autres partenaires à se joindre à la création du projet de collecte du lait. L’objectif principal de ce projet est de réduire la dépendance des communautés locales aux retombées économiques directes de l’entreprise dans la zone en renforçant des activités économiques alternatives pré-existantes dans la région. Selon B2Gold, la clé de sa réussite économique et sociale au Nicaragua est son implication constante avec les communautés afin d’identifier les questions d’intérêt commun et leur réponse par des projets qui sont conçus, exécutés et surveillés en partenariat avec tous les acteurs concernés.

Biodiversité - B2Gold veut satisfaire aux exigences de la protection de l’environnement et ce dans tous les secteurs où ses projets sont localisés et va même au-delà de ce qui est nécessaire, cherchant à conserver la biodiversité dans ses zones d’opération. Afin d’atténuer les impacts du projet minier sur la faune et la flore, un refuge a été construit près de la mine Libertad. Le Refuge de Vida Silvestre Peña Blanca à Santo Domingo a été établi sur 42 hectares de terrain acquis pour cette raison et abrite 290 espèces animales et 83 000 plantes proté-

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Barrick Pueblo Viejo Barrick Gold Corporation est l’actionnaire majoritaire de la mide d’or Barrick Pueblo Viejo, en République dominicaine. Barrick est une entreprise qui génère sa richesse par le biais de l’exploitation minière responsable : richesse pour ses actionnaires, son personnel, les communautés ainsi que les pays avec lesquels Barrick travaille. Le bureau principal est situé à Toronto, Canada, l’entreprise opère aussi en Argentine, Arabie saoudite, Australie, Ca-

Análisis

nada, Chili, États-Unis, République dominicaine, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Pérou et Zambie.

Ajustes

Abordaje y relaciones

En République dominicaine Barrick opère la mine de

Licencia Social

Pueblo Viejo, située près de 100 km au nord ouest de Santo Domingo. Barrick a initié ce projet en 2006, la construction de la mine a débuté en 2008, la production a débuté en 2013 et est maintenant en voie d’atteindre

Gestión

Identificación y validación

une production durable et responsable. La stratégie de RSE de ce groupe se concentre sur une

Planificación

vision de partenariat avec les communautés locales dans le but d’une réussite mutuelle à long terme. Cette entreprise dispose de politiques et procédures de la RSE à l’échelle mondiale. Les éléments qui composent le système de la gestion sociale et de la corporation (matrice) sont fondés sur les normes internationales, les politiques corporatives et les lois du pays où l’entreprise opère.

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Partenariats publics-privés pour le développement local durable – Dans le but de promouvoir le développement de la communauté, Barrick Pueblo Viejo a établi un partenariat public-privé avec les autorités, les communautés locales, les ONGs et les entreprises de la région. Le rôle de l’entreprise dans ce partenariat, est de faciliter l’élaboration et la mise en oeuvre des plans de développement municipal, participer à des réunions de concertation sur l’investissement nécessaire à la réalisation de projets d’envergure qui ont été priorisés par les communautés avec les autorités, et faire des contributions volontaires aux municipalités afin de les appuyer lors de l’exécution de ces projets à l’intérieur d’un cadre de processus participatif. Ce partenariat ouvre un forum pour la participation et les processus démocratiqus pour faciliter l’auto-développement et la gestion économique indépendante de la mine. Cette pratique a été documentée et est mis à la disposition du Gouvernement Central au cas une situation similaire se reprodurait dans une autre région du pays.

Gestion et conservation des ressources naturelles dans les basses collines de Pueblo Viejo-Los Haitises – Barrick Pueblo Viejo a développé un programme pour gérer la conservation des ressources naturelles de Pueblo Viejo-Los Haitistes situé dans les basses collines. L’objectif du programme est d’augmenter les aires forestières et de protéger les ressources naturelles par un programme de reboisement dans la région, et particulièrement dans le bassin versant des rivières. Cet objectif est aussi atteint par le travail avec les communautés afin de développer des formes alternatives de logement qui permettent la conservation des resources tout en procurant la sécurité alimentaire. Ce projet a bénéficié aux habitants, aux familles et aux municipalités de Piedra Blanca jusqu’au parc national Los Haitises, en visant l’amélioration de l’environnement et la promotion des emplois alternatifs. L’entreprise pu démontrer son engagement au niveau environnemental ce qui était une des inquiétudes initiales au sein des communautés suite à certaines expériences négatives avec d’autres compagnies ayant opéré dans la région par le passé. Selon Barrick, la clé de la réussite de sa stratégie RSE est la participation et le développement de partenariats conjointement avec les communautés et les autorités locales.

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Belize Electric Company Ltd. (BECOL)

BECOL est une filiale de Fortis Inc, une entreprise canadienne avec un siege social á Terre-Neuve. Fortis est un leader dans l’industrie régulée norte amiericain de l’ectricitie et de gaz avec un actif de plus de CAD $45 millard. Les 8,000 employes servent des clients aux operations de services publiques dans cinq provinces canadiens, neuf États américains et trois pais del caribe. En 2000, en acquérant une centrale hydroélectrique et en construiant deux autres pour plus que doubler la produccion d’énergie renouvelable au Belize, Fortis a investi dans la production d’énergie hydroélectrique au Bélize. Compte tenu de la forte dépendance du pays au niveau de l’importation de l’énergie qui provient du Mexique et la dépendance combustibles fossiles, Fortis a vu une opportunité d’affaires où l’entreprise pourrait générer une rentabilité et générer des bénéfices pour le pays en réduisant les coûts d’énergie et l’empreinte carbone. Malgré l’investissement de Fortis, en 2016, le Belize importe toujours 42% de son énergie du Mexique. BECOL opère trois centrales hydroélectriques sur la rivière Macal dans le district de Cayo au Belize : Mollejón, avec une capacité de production de 25 MW, Chalillo avec une capacité de production de 8MW et Vaca avec une capacité de production de19MW. Les projets de Mollejón et Vaca ont des installations au fil de l’eau, tandis que Chalillo dispose d’un réservoir d’environ 120 millons de mètres cubes d’eau. La stratégie de RSE de BECOL est orientée vers le respect de pratiques exemplaires nationales et internationales en plus d’être un bon citoyen corporatif et de s’intégrer dans les commautés locales.

en ce en vertu des principes de transparence et d’ouverture. Ce comité opère depuis plus de 10 ans et agit comme forum où les différents participants (gouvernement central, autorités locales, société civile, dirigeants locaux) se rencontrent régulièrement afin d’examiner les questions d’intérêt commun, dialoguer et tenter de trouver des réponses à leurs doutes. Afin d’atténuer les impacts de l’entreprise sur la rivière, BECOL est allé audelà de ce que l’état du Belize demandait et a développé un partenariat avec Friends of Conservation, un organisme non gonvernemental (ONG) environnemental qui promouvoit la conservation de la biodiversité près de la rivière Macal. Cet engagement ainsi que les résultats de ce partenariat ont été partagés lors d’un forum de discussion du comité. Citoyen corportif actif – BECOL est un citoyen corporatif actif qui appuie des programmes, initiatives, évènements sportifs et culturels importants pour ses employés et les communautés. L’entreprise encourage différentes initiatives au niveau régional à l’aide de contributions en ressources, temps et appui et elle est une grande donneuse aux programmes de secours des catastrophes du Croix-Rouge au Belize. Le président et directeur général, Lynn Young, a déclaré: «Nous faisons ce que nous pouvons afin d’aider les communautés ainsi que les évènements sportifs et culturels pour démontrer que nous sommes des partenaires à part entière de la communauté. » Selon Becol, la clé de la réussite de sa stratégie est les partenariats avec les entreprises, les gouvernements et les dirigeants locaux, nationaux et internationaux.

Transparence dans les pratiques environnementales – En 2002, lors de la construction du barrage Chalillo plusieurs parties intéressées ont contesté la construction de celui-ci en remettant en question les possibles impacts environnementaux du barrage dans une forêt vierge tropicale. L’’étude d’impact sur l’environnement exigeait que BECOL crée un comité de participation publique pour servir de forum pour un dialogue continu par lequel l’entreprise pourrait présenter ses opérations, et ses pratiques environnementales et de conservation

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Cabo Drilling Cabo Drilling (Panama) est une filiale de la compagnie canadienne Cabo Drilling Corp. qui se spécialise dans le forage minier pour différentes entreprises minières canadiennes et internationales. Cette entreprise opère dans cinq pays tout en accompagnant ses clients dans leurs processus d’exploration et de développement lors d’exploitation minière et ce, dans différentes zones présentant de la topographie variée, des cultures différentes et des environnements d’exploitation unique. A la demande d’un client, Cabo drilling a débuté ses opérations au Panama en 2007. Cabo drilling a débuté en offrant certains services tels la préparation du site, le déplacement de machines vers des sites éloignés (souvent par hélicoptère), et en effectuant du carottage et des forages géotechniques pour des projets miniers. Lorsque le projet passe à la phase du développement, Cabo drilling offre des services supplémentaires tels l’abattage spécialisé des arbres, le défrichage de la végétation dense afin d’installer l’infrastructure minière, la construction de routes secondaires et des lignes de transport, généralement sur des terrains éloignés et inhabités.

La philosophie de l’entreprise envers la RSE respecte les normes reconnues au niveau international afin d’atteindre un niveau d’excellence de productivité pour les clients. John A. Versfelt, Président et Directeur général de l’entreprise souligne que: « Le groupe travaille en respectant son objectif de protéger la santé humaine, la sécurité des employés et la protection de l’environnement, et ce, tout en étant reconnu pour le niveau d’excellence de ses opérations autant par ses clients que par ses voisins. »

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Freq (Per 200_00 min)

Injury Frequency

15.00 10.00 5.00

2006

2007

2008

2009

2010

2011

Total Medical Ald Frequency

2012

2013

2014

2015

2016

0.00

Least Time Injury Frequency

Santé et sécurité au travail – Afin d’être conforme aux po-

tures nécessaires et le câblage électrique et des lignes

litiques et aux programmes de la sécurité de ses clients,

de transmissions. Reconnaissant que le déboisement est

Cabo Drilling travaille continuellement à identifier et at-

un enjeu de nature délicate face à l’environnement qui

ténuer de façon proactive et systématique les situations

comporte des risques élevés pour la santé du personnel

de risque tout en offrant de la formation au personnel,

impliqué à cette tâche, l’entreprise a mis en oeuvre les

en faisant des suivis et en ayant une bonne pratique en

normes développées par l’industrie forestière de la Co-

ingénierie ce qui permet d’éviter les accidents, les dom-

lombie-Britannique au Canada, lesquelles sont rigoureu-

mages à la propriété et les pertes de temps d’opération.

ses en termes de sécurité. Les superviseurs sur le terrain

À ce jour, Cabo Panama a foré plus de 220 000 mètres,

ont les connaissances et les compétences fondées sur

a construit 910 plates-formes de forage dans des lieux

ces normes. L’entreprise donne de la formation sur place

complexes dans la jungle, a investi plus de 3 000 000

au personnel afin de s’assurer du respect volontaire de

heures au défrichage de la végétation sur plus de 1 250

ces normes et politiques de sécurités.

hectares et ce, sans avoir documenté d’accidents graves. Cette politique comprend des procédures et program-

Selon Cabo, la clé de la réussite de ses pratiques de RSE

mes rigoureux, de l’équipement de sécurité de haute

est de respecter les normes internationales bien que

qualité, de l’apprentissage continu et aucune tolérance

celles-ci ne soient pas nécessairement exigées pour les

envers la négligence.

opérations puisque cela permet la réduction des risques d’impacts négatifs environnementaux et sociaux, ce qui

Procédures de l’abattage d’arbres et de défrichage –

lui a valu la loyauté de ses employés et un avantage con-

Cabo Drillin g fournit les services d’abattage des arbres

currentiels auprès de ses clients.

et de défrichage de plates-formes pour le forage afin de permettre un accès aux machines de forages et au développement de sites miniers, incluant les infrastruc-

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Desjardins International (Centro Financiero Empresarial (CFE)) Centro Financiero Empresarial (CFE) est une entreprise panaméenne de 4 actionnaires (chacun détient 25% des actions) et offre des services de microfinance. Une des entreprises propriétaires de CFE est le Groupe Desjardins qui est la coopérative financière la plus importante au Canada. Développement International Desjardins (DID) est une composante du Groupe Desjardins présente dans 30 pays en développement et ayant comme mission de faciliter le développement financier concurrentiel dans les marchés émergents. CFE a débuté ses opérations comme société de financement au Panama en janvier 2010 en offrant des prêts commerciaux aux petites et moyennes entreprises (PMEs). CFE compte maintenant 8 succursales au Panama, à partir desquelles les employés offrent des services de prêt d’environ 9 000 $ avec un taux d’intérêt peu élevé et des versements flexibles. La stratégie de RSE de l’entreprise est directement en lien avec son énoncé de mission qui vise à accroître l’accès permanent pour les micro, petites et moyennes entreprises et les personnes à faible revenu à des services financiers spécialisés dans les zones urbaines et périurbaines. CFE veut réduire la pauvreté en stimulant les communautés locales et en développant le secteur privé panaméen. Selon Bruno Arsenault, Directeur général, la politique de RSE de l’entreprise est « appuyée sur l’échelle des valeurs qui régissent notre gestion, nous avons priorisé les pratiques de responsabilités sociales des entreprises dans tous les services que nous offrons. » Solutions financières pour le bas de l’échelle – Suite au slogan « Nous vous aidons à croître », CFE offre des services financiers aux entrepreneurs au bas de l’échelle. Le resultat de cette stratégie a été d’augmenter le portefeuille de prêts olide qui prévilégie des personnes qui n’avait pas été en mesure d’obtenir du crédit dans le passé. 43% des clients sont des femmes.

L’un des principaux défis de la stratégie est la sensibilisation des clients face à leur responsabilité financière, car ce manque d’information rend les clients vulnérables. L’entreprise a donc mis en œuvre plusieurs initiatives visant à fournir de l’information aux clients et promouvoir une culture de recouvrements justes. « Nous avons une culture de recouvrement responsable du paiement et malgré notre imposition des garanties, nous avons travaillé ensemble avec nos partenaires afin que ce processus soit humain, transparent et, si possible bénéfique pour le client » indique Roberto Rodriguez, directeur commercial responsable de la RSE pour la compagnie. Un exemple concret de ceci est la mise en oeuvre du programme « Mesures incitatives pour les clients fiables » qui récompense les clients qui font leurs versements selon les échéanciers à l’aide d’une ristourne de 10% sur les intérêts payés. Priorisation des clients respectueux de l’environnement - Afin d’encourager les entreprises à une utilisation responsable des ressources renouvelables dans un environnement où il y une faible sensibilisation à l’environnement, CFE a lancé une stratégie visant à attirer les clients qui se soucient de l’environnement. Les conseillers de CFE cherchent des clients qui recyclent ou qui ré-utilisent leur ressources naturelles pour leur offrir des prêts. CFE exportera ce modèle d’affaires à d’autres opérations du Groupe Desjardins dans le monde. Selon CFE, la clé de la réussite de sa stratégie de RSE est l’implication constante des parties intéressées et la promotion des valeurs humaines dans le fonctionnement de l’entreprise.

M. SEBASTIAN CASTILLERO est un homme d’affaires et entrepreneur qui emploie présentement 6 personnes. Sebastian est un agriculteur de la région d’Ocú qui a reçu son premier prêt de CFE pour la contruction d’équipement pour sécher et traiter le manioc et ensuite le vendre à des entreprises qui fabriquent adhésifs, gomme, émail, colle, nourriture pour crevettes, etc. Il avait identifé le besoin pour cet équipement en voyant plusieurs producteurs jetter leur production de manioc parce qu’elle était endommagée. En voyant tout ces produits se retrouver au rebut, il a proposé aux producteurs de lui vendre le produit de moindre qualité à rabais plutôt que de le jeter.

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Gildan Activewear Inc. Gildan Activewear Inc. est un important fournisseur de vêtements pour toute la famille tels que t-shirts, sweatshirts, maillots sportifs, sous-vêtements, bas, collants et corsets. L’entreprise vend ses produits sous différentes marques. L’entreprise compte plus de 48 000 employés au niveau mondial et est intégrée verticalement puisquelle possède et opère des installations de fabrication à grande échelle principalement en Amérique centrale, le bassin des Caraïbes, en Amérique du Nord et au Bangladesh, ce qui lui permet d’offrir un service efficace à ses clients. GILDAN a débuté ses opérations en Amérique centrale en 1997. L’entreprise compte 27 000 employés au Honduras; 8 000 au Nicaragua; et 3 000 en République dominicaine. L’engagement de Gildan envers la direction responsable de l’opération est au cœur et guide la stratégie d’affaires de l’entreprise. Selon Peter Illiopoulos, Premier Vice-président - Direction des affaires publiques et corporatives, « la stratégie de développement durable repose sur quatre concepts: les employés, l’environnement, les communautés et les produits qu’elles fabriquent ». Par cet engagement Gildan a réussi entre autre à se positionner au sein de l’indice Sustainability World Index du Dow Jones. De plus, Gildan est un leader de l’industrie en étant membre de l’association Sustainable apparel coalition, en faisant partie de l’Annuaire de durabilité RobecoSAM (édition 2016) et en étant reconnu par le magasine Macleans’ parmis les 50 entreprises les plus socialement responsables au Canada, entre autres. Transition vers l’énergie renouvelable - Gildan est en transition vers une source d’approvisionnement d’énergie carboneutre plutôt que combustible fossile. La transition vers la biomasse (agro-industrielle en République dominicaine et agroforestière et résidus des processus au Honduras) a débuté pour des raisons environnementales ce qui a permis a Gildan de réduire ses émissions de gaz à effet de serre. Puis Gildan a constaté qu’elle avait gagné un avantage concurrentiel en étant indépendante du prix du pétrole. À date, Gildan a terminé la transition de

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la majorité de ses usines. En 2015, 51% de l’énergie utilisée par la compagnie provenait de sources renouvelables. En comparaison avec 2010, la consommation de carburant bunker a été réduite de 75%, l’émissions de gaz à effet de serre de 32% tandis que le recyclage a augmenté de 89%.

Développement des employés et de la communauté par biais de l’éducation - Les faibles taux d’alphabétisation et de scolarisation sont non seulement des défis sociaux mais aussi des obstacles envers la création d’une main d’oeuvre solide pour Gildan. Pour cette raison, en plus de la formation interne, Gildan offre à ses employés des opportunités de développement personnel. Dans chaque pays Gildan a été un pionnier et à créer des partenariats avec des universités, des écoles, des instituts techniques pour offrir des programmes éducatifs à ses employés ainsi qu’aux communautés où l’entreprise opère. Plusieurs centaines de diplomés de ces communautés ont profité de cette initiative. Selon Gildan, une des clés de la réussite de sa stratégie RSE est son engagement à être conscient des tendances de l’industrie au niveau international et à développer des pratiques entrepreunariales de pointe au niveau mondial au sein de leurs opérations régionales.

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GoldQuest Dominicana SRL

GoldQuest Dominica SRL est une entrerprise minière de la République dominicaine qui mène des projets d’exploration et d’exploitation minière. Il s’agit d’une filiale de la compagnie candienne GoldQuest Mining Corp. Depuis 2004, GoldQuest Mining Corp a investi environs 25 millions $ US en République dominicaine et génère environ 50 emplois directs dans le pays. L’entreprise opère au sud de Cordillera Central et dans les provinces de San Juan et Elías Piña. La philosophie de durabilité de GoldQuest est fondée sur sa vision d’être une entreprise minière durable tout en maximisant la valeur à long terme pour ses partenaires. L’entreprise a dès le début mis en place des programmes de RSE en tenant compte de la gestion de ses activités et de l’interaction avec les partenaires. La gestion responsable de GoldQuestest fondée sur la compréhension des opérations qui sont accomplies, sur l’utilisation des techniques les plus modernes dans ses activités, sur la minimisation des impacts sur l’environnement, sur le développement des dialogues constructifs avec les parties intéressées ainsi que la création de de bénéfices pour celles-ci. Éducation pour le développement - Entre les initiatives mise en œuvre pour les communautés qui bordent les projets d’exploration et de développement qui se démarquent, la compagnie souligne son support pour la promotion de l’éducation aux niveaux primaire, secondaire et universitaire. GoldQuest, en partenariat avec la communauté de de Hondo Valle (Palo de Viento), a construit une école communautaire de niveau primaire qui inclut aussi un centre de formation aux adultes. L’école est également utilisée comme centre de réunion pour les parents des élèves. De plus, GoldQuest appui un programme de coopération avec le centre d’enseignement de niveau intermédiaire Campamento Aventura (ce centre est géré par l’église catholique). L’entreprise offre aussi un programme de bourses d’études universitaires pour la formation de la géologie à Universidad Tecnológica del Cibao Oriental (UTECO).

Programme de gestion de l’environnement - Afin de minimiser l’empreinte écologique causée par les explorations, GoldQuest a mis en place un programme de gestion de l’environnement qui se concentre sur l’amélioration continue en tenant compte de la planification, la mise en oeuvre, les suivis et l’éxécution. L’envergure de ce programme est supérieure aux normes en vigueur et rencontre les politiques environnementales de l’entreprise. Toutes les analyses et tous les suivis effectués sur les eaux environnantes du projet ont démontré qu‘il n’y a eu aucun impact négatif. Un des futurs projets de GoldQuest consiste à mettre en oeuvre un programme de reboisement incluant des arbres fruitiers et des plantes adaptées pour les bassins qui auront été choisis conjointement avec les communautés et les agences d’état appropriées. Selon GoldQuest, la principale clé de réussite de la compagnie est son dialogue ouvert avec les communautés avoisinantes et le partage de l’information à tous les niveaux du pays (provincial et national) dans un délai raisonnable, ce qui est l’élément principal permettant de répondre aux attentes des partenaires. GoldQuest a comme objectif de dépasser les attentes rationnelles des parties intéressées.

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Pershimco Resources Pershimco est une entreprise canadienne inscrite à la Bourse de Toronto comme une entreprise d’exploration minière. Sa stratégie d’affaires est d’acheter, d’explorer et de développer des propriétés avec l’objectif d’en faire des mines en opération. Pershimco opère au Canada, Mexique et Panama. En 2012, 2013 et 2014 la compagnie a été reconnue comme une des meilleures compagnies minières junior du TSX Venture. Au Panama, Pershimco travaille sur le projet Cerro Quema dans la province de Los Santos situé au sud du pays au centre de la péninsule Azuero. Ce projet vise l’extraction de l’or et est en voie d’obtenir un permis pour ses opérations. Il est prévu d’entrée en pleine phase de construction dans les prochains mois afin d’inicier l’exploitation de l’or dans une mine à ciel ouvert traditionnelle vers la fin de 2017. La stratégie de RSE de Minera Cerro Quema répond à l’engagement de Pershimco qui opère comme une entreprise socialement responsable en partenariat avec les communautés locales et qui veut créer des opportunités alternatives à l’extérieur de la mine. Les cadres et les chefs de l’entreprise ont des communications continues avec les dirigeants communautaires et collaborent à des projets et des initiatives qui ont été identifiés par la communauté. De plus, ils discutent avec les communautés afin d’assurer la formation professionnelle nécessaire et pour créer des alternatives d’emplois qui ne sont pas nécessairement lié à la mine. Le projet Cerro Quema est un employeur d’envergure pour la région, ce partenariat est important pour le développement et la croissance de la

Répondre aux besoins et opportunités locales - Certains programmes ont été développés suite à des initiatives sportives, artistiques et en partenariat avec la communautétel que la création et le parrrainage de ligues de footbal et baseball ou d’un orchestre symphonique constitué de jeunes. Des initiatives scientifiques ont aussi été développées : l’Accord Minera Cerro Quema - Instituto de Investigaciones Agropecuarias (MCQ-IDIAP) qui met en place un réseau météorologique et construit une base de données Agro-climatique en installant des stations météorologiques interconnectée et en gérant les données afin de founir de l’information aux petites et moyennes entreprises dans des délais raisonnables. L’entreprise est également très active dans l’amélioration des services de santé et appuie les dons de fournitures médicales dans les hôpitaux de la région en facilitant les programmes qui ont été établis par les ONGs canadiennes.

région.

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Créer des opportunités économiques locales – Afin de

que les gestionnaire de la compagnie vivent sur le site du

soutenir les communautés voisines du projet et les aider

projet, puisque il s’agit de la clé pour assurer des contacts

à développer ses propres capacités économiques, la mine

constants avec les employés, le gouverneur, le maire et la

a développé deux programmes qui visent à réduire la

communauté afin de connaitre les opportunités et les be-

dépendance des communautés envers la mine. Le premier

soins dans la communauté ce qui constribue à la réussite

est un programme de formation de INADEH (Instituto Na-

de nos programmes. »

cional para el Desarrollo Humano) qui offre une formation technique pour les jeunes de la communauté à proximité de la mine et à certains des fournisseurs de la mine. Le résultat de ce programme est d’augmenter le nombre de travailleurs et la quantité de main d’oeuvre qualifiée dans la communauté environnante capable d’obtenir des emplois spécialisés avec des qualifications reconnues. Le deuxième programme, l’établissement d’un centre d’ostréiculture sur l’île Caña résulte d’un partenariat entre Pershimco, l’Institut Smithsonian, les universités locales, les ambassades du Mexique et de la Corée et ARAP (Autoridad de los Recursos Acuáticos de Panamá). Ce programme comprend entre autre une étude de pré-faisabilité, une étude de marché, la préparation d’un plan d’affaires, une formation sur le projet, un soutien au niveau de la distribution et le marketing. Le programme s’est avéré une réussite et a mené à la production commerciale d’huitres de haute qualité depuis 2015. Selon Pershimco Resources, la clé de la réussite de sa stratégie RSE est l’interaction constante et fluide entre les dirigeants de l’entreprise et les communautés locales qui a encouragé une relation de collaboration. Selon Alain Bureau, Président de Pershimco Ressources: « il est essentiel

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Polaris Energy Nicaragua, S.A.

L’énoncé de mission de PENSA inclus une stratégie de

Polaris Energy Nicaragua, S.A. (PENSA) est une filiale

la RSE fondée sur la production d’énergie renouvelable,

de Polaris Infrastructure Inc., une entreprise canadienne

propre et fiable afin de devenir un leader dans le dévelo-

située à Toronto inscrite sur le TSX sous le symbole PIF.

ppement et l’exploitation des ressources géothermiques

Polaris Infrastructures Inc. se spécialise dans l’opération,

de manière compétitive, efficace et durable. Cette stra-

l’acquisition et le développement de projets d’énergie

tégie compte trois concepts: la communauté, les emplo-

renouvelable en Amérique Latine. PENSA est propriétai-

yés et l’environnement ce qui répond à l’engagement de

re et opère la centre Géothérmique San Jacinto-Tizate,

la direction et est conforme aux Normes de performance

au Nicaragua. Cette centrale a une capacité de produc-

en matière de durabilité environnementale et sociale de

tion de 72MW nette et PENSA construit présentement

la SFI (Société Financière Internationale). Le projet est

de nouveaux puits afin d’augmenter ses capacités.

financé par la SFI et six autres banques de développement.

La centrale géotermique a débuté par une première phase d’opération en 2006 et suite à un investissement

Eau et assainissement pour le développement durable:

siginificatif en 2010, la centrale est devenue une des

L’entreprise s’est efforcée de travailler avec les 5 com-

entreprises au Nicaragua recevant le plus d’investisse-

munautés avoisinantes en établissant des partenariats

ments de l’étranger. L’entreprise est aussi un des plus

multisectoriels et en gérant des projets durables qui ré-

importants générateurs d’énergie renouvelable du pays

pondent aux besoins principaux de la région. Grâce à

contribuant ainsi au changement de la matrice d’éner-

un de ses projets, PENSA a réussi à fournir l’accès à une

gie. Le projet de vend de l’électricité à la compagnie qui

eau de qualité et à l’assainissement afin d’améliorer la

assure la distribution électrique dans une industrie rè-

qualité de vie de 4 500 personnes, avec un impact direct

glementée et contribue pour environ 10% de la demande

sur plus de 900 foyers, six écoles publiques et du poste

d’énergie du pays.

sanitaire de la région. Ce projet a été financé conjointement par BID (Banque de développement inter-américaine), OeEB (Oesterreichische Entwicklungsbank AG – Banque de développement d’Autriche), CRS (Christian Relief Services) et PENSA et a un un impact en profondeur sur cette région d’influence. En plus d’avoir profité aux communautés, ce projet a amélioré les interactions entre les autorités locales et les organismes prêteurs.

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Selon PENSA, la clé de la réussite de sa stratégie de RSE est l’intégration et la participation des trois secteurs de la société ainsi que des différentes parties intéressées par les projets afin d’aligner les intérêts variés et de créer des changements durables.

Sistema de Evaluación de los Riesgos e Impactos Ambientales y Sociales

1. Evaluación de Aspectos/ Impactos Ambientales & Sociales

Dans le cadre de la composante environnementale de sa RSE, PENSA travaille avec un Système d’évaluation des risques et impacts environnementaux et sociaux qui vise à répondre à la législation nationale et internationale, les permis environnementaux et sociaux, les normes de la

2. Planificación del Sistema

1. Planificar 7. Evaluación de desempeño

4. Evaluar desempeño

Evaluación y Manejo del Sistema

2. Entrenar 3. Capacidad Organizacional

SFI et selon les normes internationales du système de gestion de l’environnement sous l’Organisation internationale de normalisation (ISO) 14001-2004. L’entreprise

6. Monitoreo /Verificación

3. Monitorear/Verificar 4. Entrenamiento

a mis en place un programme de gestion de l’environnement qui identifie les risques et les impacts environnementaux et comment les réduires et/ou les prévenir à

5. Consultas a la comunidad

l’aide d’un plan d’atténuation. Entres ses diverses initiatives de gestion de l’impact, PENSA souligne le plan de contrôle de bruit, le plan de l’efficacité des ressources et le plan de reboisement. La gestion systématique des risques et impacts a réduit des coûts, anticipé les conflits et fidélisé les employés.

Alcanzar desempeño ambiental sostenible

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Scotiabank La Banque Scotia ou Scotiabank est une des principales institutions financière en Amérique du nord et la principale banque internationale au Canada. La banque a été fondée en 1823 et compte maintenant plus de 23 millions clients et 90 000 employés au niveau mondial. La banque offre une vaste gamme de produits et services tels que prêt personnel et commercial, gestion du patrimoine, banque privée, banque corporative et investissement. La Banque Scotia opère au Costa Rica depuis 1995 et se spécialise dans les services aux particuliers, aux entreprises, corporatif, banque privée, fond d’investissement et assurance. Le bureau régional est au Costa Rica et la banque opère aussi au Belize, El Salvador, Guatemala (bureau de représentation) et Panama. La banque considère qu’elle a la possibilité d’influencer positivement l’environnement économique et social dans les pays où elle opère. Dans ce context, la RSE est vue comme une obligation stratégique pour la Banque, ses actionnaires et la société en général. La stratégie du groupe compte 5 domaines prioritaires: la gouvernance d’entreprise, les clients, les employés, l’environnement et investissement social. Gestion du risque socio-environnemental pour le financement – Non seulement la Banque Scotia intègre la RSE dans ses opérations, mais elle cherche également à promouvoir le développement durable comme une priorité pour ses clients, principalement les clients pour qui elle finance des projets. En tant que signataire des principes de l’Équateur, la Banque Scotia s’engage à ce que les prêts répondent aux Normes de performance sur la durabilité environnementale et sociale de la SFI. Afin de répondre à ces normes, la Banque dispose d’un système de gestion de risque qui met en place un processus de diligence raisonnable permettant d’identifier les risques

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de nature sociale et environnementale pour les projets, encourage les emprunteurs à créer leur propre système de gestion social et environnemental et qui inclut ces conditions dans l’entente de prêt. Les versements sont conditionnels à la bonne gestion dans ce domaine. Reforestation de la Sabana - Afin de créer une véritable forêt urbaine dans la capitale de San Jose et de restaurer la sécurité, la santé, la fonction écologique du parc principal de la capitale, la Banque Scotia encourage la reforestation du Parc métropolitain La Sabana par l’intervention graduelle de différentes agences partenaires pour l’assainissement, la reforestation, l’entretien, la communication, le suivi et l’évaluation. Cette iniative, mise en œuvre avec le soutien de ICODER (Instituto Costarricense del Deporte y la Recreación) et d’autres sociétés d’état, a été reconnue comme un projet d’intérêt public de la part du gouvernement Chinchilla Miranda. De plus, cette initiative est reconnue comme étant un des plus important et efficace partenariat public-privé du pays depuis plusieurs années. Selon Scotiabank, la clé de la réussite de son travail de RSE est son habileté à mettre en contexte l’engagement de l’entreprise au niveau international en relation avec le marché et les besoins locaux.

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TELUS International fait partie de TELUS Communication Company, une entreprise canadienne de services de communication avec plus de 12,5 millions de clients. Telus International est la filière qui offre un service de sous traitance qui se concentre sur l’impartition des processus administratifs (IPA) à l’aide de ces différents centres d’appels situés en Bulgarie, El Salvador, Guatemala, Filippine, Roumanie et États-Unis avec la mission de devenir un leader de la IPA au niveau mondial. TELUS International a débuté ses opération en Amérique centrale en 2010 en acquérant un ancien fournisseur local. Maintenant la plus grande IPA de la région, TELUS compte 4 000 employés dans la ville de Guatemala, 1 000 à Quetzaltenango et 3 000 au Salvador ce qui positionne l’entreprise comme leader dans l’industrie régionale de sous-traitance. La stratégie de RSE de la compagnie est fondée sur les impacts positifs pour ses employés tant au travail qu’à la maison et s’appuie sur trois composantes: l’éducation et la santé, l’environnement, et les clients internes. En tenant compte du grande nombre d’employés, la concentration sur les clients internes ou employés, est stratégique puisqu’elle promeut un environnement de travail positif, réduit la rotation du personnel et les coûts associés, et donne un sentiment d’appartenance aux employés lorsque la compagnie aide la communauté et le pays.

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Jours de la générosité - sont des journées où tous les

Programme HOPE (Helping Our Community Through

employés se mobilisent dans le but de faire du béné-

Education) – est une initiative pédagogique qui se veut

volat. Les journées identifiées antérieurement visent à

d’offrir un meilleur avenir pour les jeunes ayant un ac-

mobiliser un bénévolat de masse qui concrétise certains

cès limité à l’éducation. De plus, cette initiative et offre

rêves de la communauté dans la zone d’influence de l’entreprise. En plus d’offrir le temps de son personnel lors de cette journée, 90% des employés font un don d’une partie de leur salaire, TELUS International offre 1 $ pour chaque 1 $ que ses employés offrent. Ce programme permet à TELUS de tenir une des ses promesses: « Donner où nous vivons » Les ambassades au Guatemala et au Salvador ont participé aux évènements Jours de la

de la formation en anglais langue seconde pour la main d’oeuvre qualifiée afin qu’elle puisse être embauchée par l’entreprise dans un environnement qui manque de main d’oeuvre qualifiée. L’objectif du programme est d’obtenir un niveau d’anglais intermédiaire pour chacun des étudiants. TELUS International contribue à 80% du coût de la formation et l’étudiant doit contribuer à 20%. Il existe différents groupes d’études. Le premier est situé dans les locaux de l’entreprise pour les étudiants à faible

générosité, et travaillent de pair avec les bénévoles de

revenus suivant des cours de base, et le second, dans les

TELUS International.

hautes terres du Guatemala pour les étudiants principalement d’origine autochtone qui travaillent traditionnellement dans les champs. HOPE leur offre une possibilité d’emploi, d’échanges interculturels et autres. Les étu-

Volunteers per year

diants qui graduent obtiennent un emploi avec TELUS International ou autres entreprises de IPA, et gagnent

2014 2013 2012 2011 2010 2009 2008

un salaire de 3 ou 5 fois supérieur au le salaire minimum. Selon TELUS, la clé de de leur réussite de sa stratégie RSE est le développement et la mise en oeuvre de programmes qui bénéficient à plusieurs groupe en plus d’attirer et de conserver les employés talentueux au sein 600

700

1,879

2,225

2,441

2,880

de l’entreprise, ce qui est un des plus grands défis d’avoir des opérations au Guatemala.

Hours donated per year 2014 2013 2012 2011 2010 2009 2008

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2,400

2,600

8,661

21,113 19,789

20,646

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