RAPPORT D’ACTIVITÉS
#dinantourisme
2015
www.dinan-tourisme.com
Rapport d’activités OT Dinan - Vallée de la Rance 2015
# Bilan de l’activité touristique a Dinan-Vallée de la Rance en 2015
SOMMAIRE # La vie de l’Office de Tourisme
P 6/8
# Nos engagements de qualité
L’équipe de l’Office de Tourisme et ses missions, les partenaires et réseaux, la rétrospective de l’année 2015
# Rapport financier 2015
P 43/44
P 11/42
# Nos missions
P 47/64 P 11/19
Une stratégie pour optimiser l’accueil, l’information et le conseil des visiteurs
P 31/36
Les éditions, les salons et opérations de promotion, la nouvelle vidéo de promotion, les relations presse,…
Fréquentation de l’Office de Tourisme, demandes d’information, accueil numérique, accueil en mobilité,…
P 20/30
Une stratégie numérique ambitieuse Le site dinan-tourisme.com, les réseaux sociaux (Facebook, Instagram,…), l’animation numérique du territoire,…
P 1/5
La promotion de la destination Dinan-Vallée de la Rance
P 37/42
# Plan d’actions et budget prévisionnel 2016
La commercialisation de produits Les visites pour individuels, les visites et circuits pour Groupes, les séjours et réservations de prestations.
P 65/78
CHIFFRES CLES ET TENDANCES EN COTES D’ARMOR ET EN BRETAGNE
¤ Près de 100 Millions de nuitées touristiques enregistrées en 2015 en Bretagne dont 20 Millions de nuitées en Côtes d’Armor ¤ Bretagne = 4ème région française au niveau des nuitées françaises et 7ème région au niveau des nuitées étrangères ¤ 85 % de nuitées françaises / 15 % de nuitées étrangères ¤ 84 Millions de nuitées françaises dont 66 % en hébergement non marchand et 34 % en hébergement marchand ¤ Avec 1,1 million de nuitées, Dinan-Vallée de la Rance représente 5 % des nuitées du département
Chiffres : Pôle observatoire régional, Côtes d’Armor Développement
Rapport d’Ac,vités OT Dinan-Vallée de la Rance 2015
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CHIFFRES CLES DE L’ACTIVITÉ TOURISTIQUE SUR LE TERRITOIRE INTERCOMMUNAL
¤ Plus d’1 Million de nuitées enregistrées en 2015 sur l’ensemble du territoire intercommunal, dont 30 % en hébergement marchand et 70 % en hébergement nonmarchand ¤ 59 % de nuitées françaises, originaires en majorité du Nord-Ouest (35 %) et d’Ile de France (33 %) ¤ 41 % de nuitées étrangères avec une présence marquée des clientèles britanniques (51 % du total) suivie des clientèles originaires de Belgique (12 %), d’Allemagne (7 %) et d’Espagne (7 %) ¤ Une activité estivale moins marquée que sur l’ensemble des Côtes d’Armor en raison d’une belle activité touristique au printemps et en septembre ¤ Une augmentation de 14 % du nombre de nuitées en hébergement marchand par rapport à 2014.
Rapport d’Ac,vités OT Dinan-Vallée de la Rance 2015
#dinantourisme
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EVOLUTION DU NOMBRE DE NUITEES PAR CATEGORIE
2012
2013
2014
2015
Hôtels
93.396
89.500
97.581
112.848
Campings
52.301
53.984
57.541
58.982
Gîtes et locations
32.312
29.147
42.928
55.061
Chambres d’hôtes
19.368
17.104
22.613
26.063
Autres hébergements
10.489
19.272
25.028
27.340
207.866
209.007
245.691
280.294
TOTAL
Rapport d’Ac,vités OT Dinan-Vallée de la Rance 2015
#dinantourisme
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BILAN DE L’ACTIVITÉ DES SITES TOURISTIQUES SUR LE TERRITOIRE INTERCOMMUNAL
¤ Bilan très satisfaisant de la fréquentation des sites et des prestataires touristiques pour 2015 avec une augmentation de 14 % par rapport à 2014 ¤ Plus de 108.000 visiteurs enregistrées en 2015 dont 53.300 dans les 3 sites de la Ville de Dinan avec une progression de + 30 % pour le Château (31.190 visiteurs) ¤ Une fréquentation du Musée du Rail, du Musée 39-45, de la Maison de la Rance et de la Maison des Faluns en hausse d’environ 20 % ¤ Une enquête menée par Dinan Communauté et les sites touristiques en juillet-août précisant l’origine géographique des visiteurs : 60 % de visiteurs français dans ces sites, originaires d’Ile de France (18 %), de Bretagne (17 %), de Normandie (9 %), des Hauts de France (9 %) et d’Auvergne-Rhône-Alpes (8 %) 40 % de visiteurs étrangers originaires de Grande-Bretagne (31 %), d’Espagne (15 %), de Belgique (11 %), d’Allemagne (10 %),…
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¤ Enquête menée par le Pôle Observatoire régional et le réseau des Villes d’Art et d’Histoire de Bretagne d’avril 2015 à mars 2016
© Simon Bourcier
L’ENQUETE DE SATISFACTION MENEE AVEC LES VILLES DE BRETAGNE ET L’OBSERVATOIRE
Tentez votre chance pour
¤ Recrutement des visiteurs à travers l’organisation d’un jeu-concours et la distribution des bulletins dans les Offices de Tourisme ¤ Questionnaire de satisfaction en ligne couvrant l’ensemble du parcours visiteurs : 80 critères relatifs aux transports, aux hébergements, à la restauration, aux activités culturelles, au patrimoine et aux visites de villes, au shopping, à la qualité générale de la ville,…
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¤ Plus de 11.000 bulletins d’inscription récupérés par les Offices de Tourisme (dont près de 900 par l’OT Dinan-Vallée de la Rance) et 5.000 retours d’expérience complets de visiteurs ¤ Une synthèse pour la Bretagne et pour chaque ville disponible en juillet 2016 ¤ Quelques tendances sur le degré de satisfaction des visiteurs et des touristes à Dinan : niveau de satisfaction très élevé pour le centre historique, les jardins, la beauté des paysages, la qualité de l’offre shopping ou l’accueil et les prix des hébergements,… Niveau de satisfaction plus mitigé pour la circulation en voiture, le stationnement, la signalétique, les circuits d’interprétation et de randonnée,
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ORGANIGRAMME DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2015 Président Jean-Pierre GUERRERO
è Nathalie GUFFROY Responsable Service Accueil Gestion du Service Accueil, Accueil et information, relations avec les adhérents, gestion de la boutique
Dominique LE THERISIEN Directeur Gestion budgétaire et RH, pilotage Promotion et Communication, mise en œuvre de la stratégie, relations avec les partenaires institutionnels et professionnels
è Nathalie DONIO Assistante de Direction Secrétariat - Comptabilité Référent Qualité 0,8 ETP
è Julie BEAULIEU Conseiller en séjour
è Laurence BOYER Conseiller en séjour
Accueil et information , assistance boutique et Qualité , relations avec les adhérents
Accueil et information, relations avec les adhérents, suivi classement meublés
è Charline GASREL Conseiller en séjour (CDD 5 mois) 0,5 ETP
è Eric LE HELLEY Conseiller en séjour mis à disposition par Dinan Communauté (20 %)
Suivi site web, veille sur Internet, animation réseaux sociaux, mise à jour supports numériques, animation numérique du territoire
è 3 Conseillers en séjour saisonniers (CDD 2 mois)
Participation à l’accueil du public
Accueil et information, accueil mobile
E-tourisme, animation numérique è Emilie REVEL Agent d’accueil numérique
Service Réceptif è Marine KONIK Chargée de commercialisation Commercialisation de visites et circuits pour groupes, séjours pour individuels, réservations Participation à l’accueil du public è Guides conférenciers : équipe de 10 guides 6 vacataires
LES RELATIONS AVEC LES PARTENAIRES
Etre en relation régulière avec les partenaires de l’Office de Tourisme (professionnels du tourisme, mairies de Dinan communauté, CRT Bretagne, Côtes d’Armor Développement,..) figure parmi les objectifs de l’équipe, soucieuse de bien informer du rôle et des missions de l’OT. Actions menées en 2015 : ¤ Diffusion du Guide du Partenaire pour expliquer les missions de l’OT et présenter ses actions ¤ Renouvellement des visites des prestataires par l’ensemble de l’équipe pour mieux connaître leurs prestations et mieux conseiller les visiteurs ¤ Diffusion régulière du calendrier des évènements du territoire (1 fois par semaine d’avril à septembre et 1 fois par mois d’octobre à mars) ¤ Organisation d’un rendez-vous de diffusion de nos éditions fin juin ¤ Organisation d’une réunion de « bilan de saison » le 26 octobre
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REPRESENTATION DE L’OFFICE DE TOURISME En dehors d’une présence active au sein de différents réseaux, l’Office de Tourisme est amené à participer, par le biais du Président, du Directeur ou des membres de l’équipe, à de nombreuses réunions ou manifestations sur le plan local, départemental, régional et même national : § Sur le plan local - Participation aux réunions de la Commission Tourisme de Dinan Communauté - Participation aux réunions du Comité de la Fête des Remparts § Sur le plan départemental - Présence aux réunions de la Fédération Départementale des O.T.S.I - Participation aux réunions organisées par Côtes d’Armor Tourisme sur différents sujets § Sur le plan régional - Participation aux réunions organisées par le C.R.T Bretagne sur différents sujets (Stratégie E et M-tourisme, ….) - Participation à diverses réunions organisées par Offices de Tourisme de Bretagne et présence de l’OT à la Commission prospective / Nouvelles technologies - Participation aux réunions des Cités d’Art de Bretagne § Sur le plan national - Participation à la Commission Prospective d’Offices de Tourisme de France - Présence au Congrès National d’Offices de Tourisme de France à Dijon (septembre) - Participation aux Rencontres du Tourisme Numérique à Deauville (mars)
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Les missions assurées par l’Office de Tourisme
Rapport d’Ac,vités OT Dinan-Vallée de la Rance 2015
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NOS MISSIONS
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Nouvel espace d’accueil, accueil numérique, accueil en mobilité : une stratégie pour optimiser l’accueil, le conseil et l’information des visiteurs
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LA FREQUENTATION DE L’OFFICE DE TOURISME
177.000 visiteurs ont été enregistrés, en 2015, au sein de l’Office de Tourisme soit une augmentation de 14 % par rapport à 2014 (155.000 visiteurs et 148.000 en 2013) ¤ 46 % de la fréquentation en saison estivale (soit 82.000 visiteurs avec des pics à plus de 2.000 visiteurs / jour) ¤ 43 % en bords de saison, d’avril à juin et en septembre-octobre) soit 76.000 visiteurs ¤ 11 % en basse saison (19.000 visiteurs)
Origine des visiteurs ¤ 62 % des visiteurs sont français et 38 % sont étrangers (moyenne départementale : 80 % / 20 %) ¤ Origine des visiteurs français : Bretagne (23 %), Ile de France (17 %), Pays de Loire (10 %), Normandie (9,6 %) Centre (7 %), Nord-Pas de Calais (5 %),),…
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LES DEMANDES D’INFORMATION ¤ Plus de 68.000 personnes renseignées en 2014, par les conseillères en séjour du Service Accueil, en Accueil mobile ou en autonomie par les nouveaux outils numériques ¤ Augmentation sensible des demandes au guichet (+ 14 %) en raison d’une activité importante d’avril à septembre ¤ Légère diminution des outils numériques (13.900 connexions contre 15.850 en 2014)
Demandes au guichet
2013
2014
2015
Evolution 2014/2015
37.463
35.718
40.913
+ 14 %
1.330
2.580
Pré-accueil et accueil mobile Demandes par téléphone
7.430
6.570
7.050
Demandes par mail/courrier
4.250
4.050
3.730
Outils numériques (borne 24/24 et table intérieure)
9.840
15.850
13.900
58.963
63.518
68.173
TOTAL
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+8%
+7%
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LA GESTION DE L’INFORMATION TOURISTIQUE Du samedi 5 septembre 2015 au dimanche 6 septembre 2015 Forum des associations à Dinan Dinan
Venez découvrir les associations de notre territoire au forum des associations ce weekend.
La gestion, la mise à jour et la diffusion de l’information touristique est une mission essentielle de l’Office de Tourisme et demande pour l’équipe, à la fois rigueur et réactivité.
Cette année : Samedi de 10h à 18. Dimanche de 10h à 13h.
- Gratuit - 02 96 87 14 14
Route de Dinard - Salle omnisport Infos / Réservation
Le samedi 5 septembre 2015 Laissez-vous conter Dinan : « Dinan, mille ans d’histoire » Dinan
Fondée aux alentours de l’an Mille, la ville de Dinan a prospéré sur les bords de la Rance en commerçant avec l’Angleterre et les Flandres. Protégée dès le XIIIème siècle par ses imposants remparts, la cité s’est développée autour de ses églises paroissiales et de ses nombreux couvents alors que la bourgeoisie dinannaise rivalisait dans la construction de somptueuses demeures, de bois puis de pierre. En suivant cette visite, vous traversez un millénaire en découvrant quelques-uns des soixante-dix monuments historiques de Dinan. Point de départ : Office de Tourisme - De 15:00 à 16:30 Tarif de base : 3€ à 5€ Tarifs réduite : 12-18 ans ; Gratuit moins de 12 ans 02 96 87 69 76
Tout au long de l’année, les actions menées par l’OT sont diverses :
Du samedi 5 septembre 2015 au dimanche 20 septembre 2015 Exposition "En DéCoudre" à Léhon Léhon
Exposition consacrée à l'Art Textile : "En DéCoudre". Fils de lin, de laine, de coton ou bien vaisseaux, écorce ou peau... Par le biais de la matière ces artistes abordent notre tissu humain souvent déchiré, rabiboché, fragile mais aussi résistant.
De 14:30 à 18:30
- Rue de l'Abbaye
- Abbaye de Léhon
- Gratuit
- 06 03 16 32 98
Le dimanche 6 septembre 2015 Visite guidée de l'Abbaye de Léhon, Petite Cité de Caractère
¤ S aisie des informations relatives aux différents partenaires sur le logiciel Ingénie qui alimente l’ensemble de nos supports (éditions, web, outils numériques)
Léhon
Découvrez la Petite Cité de Caractère de Léhon nichée entre son abbaye fondée au IXème siècle et son château du XIIIème siècle, avec un guide conférencier. Laissez-vous envoûter par son charme paisible et son atmosphère séculaire, au creux de la vallée de la Rance…
A 16:00
- Abbaye St Magloire - Place d'Abstatt
Tarif de base : 3€ à 4€ Réduit:12-18 ans; étudiant; demandeur d'emploi / Gratuit - de 12 ans Infos / Réservation
- Office de Tourisme - 02 96 876 976
5/7 Office de tourisme de Dinan Vallée de la Rance
¤ Gestion quotidienne de la rubrique Agenda du site web, répertoriant les évènements et manifestations du territoire intercommunal ¤ Envoi d’une newsletter aux partenaires et aux mairies (1 fois / semaine de mai à septembreet 1 fois / mois horssaison) répertoriant les évènements ¤ Mise à jour régulière des informations figurant sur les écrans d’affichage dynamiques
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LE PRÉ-ACCUEIL : UNE NOUVELLE RELATION AVEC LE VISITEUR Une volonté de l’OT d’aller encore plus souvent au devant des clients et de montrer que le personnel est à son écoute Objectifs : ¤ Donner un premier niveau d’information ¤ orienter vers les espaces et les outils adéquats ¤ Fluidifier la fréquentation ¤ conseiller, accompagner Mise en œuvre d’un pré-accueil pendant 4 mois (juinseptembre), aux moments forts de la journée, avec un « conseiller en séjour volant » Conseiller en séjour doté d’une tablette et de plans, positionné dès l’entrée, à proximité de l’Espace Documentation et de la table tactile. Bilan : plusieurs centaines de personnes renseignées
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L’ACCUEIL NUMERIQUE : DE NOUVEAUX OUTILS POUR MIEUX ACCUEILLIR ET RENSEIGNER Après 3 ans d’existence au sein de l’Office de Tourisme, les outils numériques tactiles répondent toujours autant aux objectifs fixés: mieux gérer les flux au comptoir, valoriser le territoire intercommunal, favoriser la prise d’infos en autonomie et donner plus d’infos en dehors des horaires d’ouverture. ¤ accompagnement des visiteurs vers ces outils numériques, en faisant de la médiation ¤ nouvelles conditions d’échanges ¤ outils tactiles très pratiques et très appréciés des CS comme des visiteurs
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L’ACCUEIL NUMERIQUE : DE NOUVEAUX OUTILS POUR MIEUX ACCUEILLIR ET RENSEIGNER Parallèlement à la borne tactile et à la table tactile intérieure, l’équipe de l’OT a optimisé l’utilisation des tablettes lors de l’accueil et du pré-accueil des visiteurs. Avec 5 autres OT du département, création de contenus et de circuits illustrés avec des photos afin de valoriser la destination Dinan-Vallée de la Rance. Bilan en 2015 : ¤ Une équipe d’accueil avec des tablettes personnalisées, outils de médiation et de valorisation ¤ Des contenus répondant bien aux attentes des visiteurs : le Top 5 des randonnées sur le territoire, le Top 10 des activités en famille,… ¤ Des outils bien adaptés au pré-accueil, pour des demandes précises, mais difficiles à utiliser pour le personnel en saison estivale compte tenu de la fréquentation
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L’accueil mobile avec Zoé saison estivale 2015
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L’ Accueil mobile saison estivale 2015 ¤ Période d’activité : 22 juin au 13 septembre (6 jours / 7) ¤ Objectifs de cet accueil mobile • Penser l’accueil sur le territoire intercommunal dans sa globalité : montrer que l’OT n’est pas seulement présent à Dinan et qu’il a pleinement conscience des atouts de l’ensemble du territoire, • Optimiser l’information des touristes, en sachant qu’1 touriste / 10 utilise les services d’un Office de Tourisme, • Etre visible et reconnu par les touristes, mais aussi par les partenaires de l’OT • Etre en phase avec les engagements Qualité : toujours mieux accueillir et informer nos visiteurs ¤ Bilan de l’opération : • 2.400 personnes renseignées sur les 10 points d’accueil • Une initiative particulièrement appréciée des visiteurs, les conseillères en séjour étant au plus près de leurs attentes, prêtes à informer, conseiller et orienter • Un accueil mobile « écologique » et « responsable », avec une voiture électrique qui attire l’attention, et qui a été mis en avant au niveau régional et national
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Une stratégie numérique pertinente et ambitieuse
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LE SITE DINAN-TOURISME.COM
Conçu, en 2013, avec la technologie responsive webdesign , il s’adapte automatiquement à tous les formats (smartphone, tablette, ordinateur). Avant, pendant ou après le séjour à Dinan – Vallée de la Rance : le site est désormais facilement accessible quelque soit le lieu ou le support utilisé !
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LE SITE DINAN-TOURISME.COM
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LE SITE DINAN-TOURISME.COM
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DINAN-VALLÉE DE LA RANCE SUR LES RESEAUX SOCIAUX : UNE MONTEE EN PUISSANCE EN 2015 !
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LA PAGE FACEBOOK
¤ Une organisation et une planification des publications pour valoriser l’ensemble de la destination Dinan-Vallée de la Rance (rétroplanning, création de contenus) ¤ Une stratégie éditoriale avec 4 posts par semaine mêlant photos de la destination, actualités, infos pratiques, coups de cœur Instagram,… ¤ Une volonté d’optimiser la portée des publications et de développer le taux d’engagement des fans (partage, commentaires, likes) ¤ Une stratégie de conquête et de fidélisation des fans à travers plusieurs campagnes d’acquisition menées sur notre « zone de chalandise » (Bretagne, Grand Ouest, Ile de France).
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LA PAGE FACEBOOK
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LA PAGE FACEBOOK
Campagnes acquisition fans Dinan-Vallée de la Rance Tourisme dans le Top 5 national des pages - 20.000 fans !
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LE COMPTE INSTAGRAM
Compte de l’OT @dinantourisme créé en juin 2014 Mise en avant du hashtag #dinantourisme pour que les instagramers puissent partager leurs photos de la destination De – 100 « followers » début 2015 à 860 en fin d’année
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LA VALORISATION DE DINAN-VALLEE DE LA RANCE SUR LES RESEAUX SOCIAUX D’OTF En avril 2015, l’OT Dinan-Vallée de la Rance a souhaité bénéficier (comme quelques autres OT) du « package de visibilité » proposé par Offices de Tourisme de France sur son site www.tourisme.fr et ses réseaux sociaux J’aime la France ¤ 1 semaine de présence en page d’accueil de tourisme.fr plus une page publi-rédactionnelle ¤ Des publications pendant 2 semaines sur chaque réseau social d’OTF : Facebook (+ 110.000 fans), Twitter (5.500 followers), Google + (600 abonnés), Instagram (4.000 followers), Pinterest
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L’ANIMATION NUMERIQUE DU TERRITOIRE Suite au Diagnostic Numérique établi fin 2014, faisant ressortir les points forts et points faibles du territoire ainsi que les attentes des professionnels du tourisme en matière d’information et d’accompagnement, l’Office de Tourisme a mis en place plusieurs rendez-vous : ¥ 3 ateliers numériques (Je référence mon activité sur Google my business, Avis clients : Je surveille, gère et réponds aux avis en ligne et Gestion de la relation client via ma messagerie) Au total, plus d’une vingtaine de professionnels ont bénéficié de conseils pour leur activité. ¤ 1 conférence animée par l’agence social media We Like Travel et co-organisée avec la FDOTSI 22 et l’OT St Cast le Guildo sur les enjeux et les impacts des réseaux sociaux dans le tourisme
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La promotion de la destination Dinan-Vallée de la Rance
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LES EDITIONS D’ACCUEIL ET DE PROMOTION
Une gamme d’éditions avec une ligne graphique homogène, mettant en avant la marque Dinan-Vallée de la Rance, et diffusée au niveau local, dans le réseau des Offices de Tourisme et lors des actions de promotion. • Magazine Destination Brochure de 72 pages (dont un carnet d’adresses de 28 pages) tirée à 18.000 exemplaires • Plan Touristique Dinan – Vallée de la Rance Plan recto-vers tiré à 65.000 exemplaires en 6 versions : français, anglais, allemand, italien, espagnol et néerlandais • Guide Plaisirs (Hébergement et Saveurs) : Brochure de 36 pages, bilingue français-anglais, éditée à 7.000 exemplaires • Brochure Spécial Groupes : Brochure de 24 pages, bilingue français-anglais, éditée à 1.000 exemplaires
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LA PROMOTION DE LA DESTINATION SUR LES SALONS ¤
avec Terres Emeraude :
- Salon de Bruxelles (6-10 février) - Opération de promotion dans la station de Serre-Chevalier (21-28 février) - Salon de Barcelone (17-19 avril) ¤
avec les Cités d’Art de Bretagne :
- Salon Mahana de Lille (23-25 janvier) - Salon du Tourisme de Rennes (30 janvier-1 février) - Salon Mahana de Lyon (27 février-1 mars) - Salon du Tourisme de Nantes (27 février-1 mars) - Salon du Tourisme et du Patrimoine Aix en Provence (25-26 avril) ¤
avec Côtes d’Armor Tourisme :
- Salon de la Randonnée de Lyon (20-22 mars) ¤
avec le CRT Bretagne :
- Démarchage de TO et autocaristes espagnols
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LA NOUVELLE VIDEO DE PROMOTION Pour valoriser la destination Dinan-Vallée de la Rance, l’Office de Tourisme a confié, en 2014, la réalisation d’une vidéo à une agence spécialisée (Domino Studios). Le choix du scénario s’est basé sur le positionnement marketing de Dinan-Vallée de la Rance : une destination « romanesque » pour vivre une grande histoire ! Pour mettre en lumière les dimensions d’esthétisme, de partage ou d’évasion, le choix s’est porté sur l’idée d’une rencontre, à Dinan, d’un couple : ¤ Une femme, urbaine, qui découvre la cité médiévale, des activités calmes (spa, visite d’ateliers d’artisans d’art,…) ¤ Un homme, avec un côté sport et nature, avec lequel on va vivre des évènements (Fête des Remparts, concerts,…) et des activités dans la Vallée de la Rance (balades,..) Au final, une vidéo de 2mn50, bien rythmée avec une musique entraînante, mise en ligne en avril 2015.
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OPÉRATION DE STREET- MARKETING A RENNES ET NANTES A l’occasion de la campagne de communication menée par Dinan Communauté en avril-mai : ¤ Animation évènementielle à Rennes (samedis 25 avril et 2 mai) et à Nantes (samedi 25 avril) ¤ Diffusion de 1.500 flyers / samedi par des hôtesses circulant en segways habillés aux couleurs de la campagne « Vivez une grande histoire » ¤ Jeu-concours du 25 avril au 25 mai pour gagner un « week-end pour vivre une grande histoire à Dinan ! » Opération relayée sur le site web et sur la page Facebook de l’Office de Tourisme. Bilan : plus de 10.000 personnes participantes au jeuconcours.
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LES RELATIONS PRESSE
DOSSIER DE PRESSE Mars 2015 / Rubriques : tourisme, art de vivre, découverte des régions, patrimoine, nature-rando
Mon carnet de voyage
Communiqué de presse mars 2015 Mots clefs : Dinan Vallée de la Rance, randonnées pédestres, cyclos, voies vertes, balades à cheval
Dinan Vallée de la Rance, destination nature
Afin de développer la promotion de la destination Dinan – Vallée de la Rance auprès de la clientèle française, Dinan Communauté a confié à l’agence L’Esperluette, basée à Lanvallay, la mission de développer, depuis 2 ans, les relations presse.
Véritable concentré d’histoire, la Vallée de la Rance se dévoile au fil de l’eau et au gré de ses petits chemins. Sur près de 300 km, 40 parcours attendent les randonneurs avertis comme les amoureux de belles balades en famille ou entre amis. Alors, circuits, cartes et autres topoguides en poche, c’est parti pour des balades à pied, à cheval ou à vélo, seuls mots d’ordre : liberté, plaisir, patrimoine et paysages à couper le souffle !
Le canal d’Ille et Rance Les amateurs de randonnées et de balades à vélo à fleur d’eau, apprécieront la douceur des chemins de halage le long du canal d’Ille et Rance, entre Saint-Samson-sur Rance et Evran, à michemin entre Rennes et Saint-Malo. Terrain de jeu idéal pour les randonneurs et les vélos, les chemins de halage sont ponctués d’écluses et de belles demeures. Fidèles au vieil adage pour vivre bien vivons cachés de magnifiques petits manoirs se dissimulent alentour, invitant les promeneurs à s’éloigner de la Rance pour mieux y revenir et découvrir, son histoire, son patrimoine bâti ou encore ses sites naturels remarquables. Ces chemins de halage accueillent tous les types de randonnées. Totalement sécurisés, ils sont parfaits pour les premières randonnées à vélo sans petites roues de votre petit dernier ! À noter pour les marcheurs avertis, ces sentiers croisent le GR 34 C, une variante du GR 34 qui fait le tour de la Bretagne.
En roue libre
Après avoir réalisé un dossier de presse complet de 32 pages, sous la forme d’un Carnet de voyage, l’agence a adressé, tout au long de l’année, de nombreux communiqués de presse à la presse écrite et la presse web.
Contact Presse Valérie Kugler Agence Esperluette & Associés Tél : 07.77.92.08.19 valerie@agence-lesperluette.com
Deux superbes itinéraires attendent les cyclistes en Vallée de la Rance. Ils empruntent une ancienne voie ferrée et les chemins de halage. Sur ses 107 km, la voie verte V2 permet de relier Rennes et Saint-Malo. La V3 quant à elle relie Saint-Malo à Sarzeau pour des randonnées cap au Sud. Toutes deux sont idéales pour des balades de quelques heures à quelques jours. De nombreux hébergements spécialement équipés pour les cyclistes ont été sélectionnés. Les amateurs de la petite reine vont pouvoir s’en donner à cœur joie sans se soucier du reste. Renseignements auprès de l’Office de Tourisme. www.dinan-tourisme.com
Les résultats de cette mission sont particulièrement positifs puisque la destination Dinan – Vallée de la Rance a bénéficié de : • 67 parutions dans divers médias pour une contrevaleur publicitaire de 531.000 € • 83 % de ces articles sont parus en presse écrite et 15 % en presse Internet • Nombre de lecteurs potentiels : 54 Millions !
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La commercialisation de produits
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LES VISITES GUIDÉES ET AUDIO-GUIDÉES POUR INDIVIDUELS Baisse de fréquentation des visites guidées organisées ou proposées par l’Office de Tourisme est par rapport à 2014 (979 participants contre 1.448). ¤ Visites guidées de Dinan : 716 participants lors des 57 visites organisées (contre 1.105 lors des 82 visites en 2014) . ¤ Visites guidées de l’Abbaye de Léhon : 263 participants (contre 366 en 2014 et 405 en 2013) qui s’ajoutent aux 2.227 visiteurs enregistrés en 2015. ¤ Visites audio-guidées en format MP3 : 7 points de visite à Dinan avec des commentaires audio en 4 langues (français, anglais, espagnol, allemand) 188.000 téléchargements dont 92.000 en français et 96.000 en langues étrangères
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LES VISITES ET CIRCUITS POUR GROUPES
Le bilan en 2015 de la commercialisation des visites et circuits pour groupes, auprès des autocaristes, Tour Opérators, associations et divers organisateurs de voyages est très positif. Avec des recettes nettes de 44.500 €, c’est une augmentation de 20 % par rapport à 2014 et le meilleur bilan du Service Réceptif depuis près de 10 ans ! Les autres chiffres clés de l’activité de commercialisation : ¤ 241 visites et circuits ont été organisés (contre 258 en en 2013/2014 et 213 en 2012) dont 35 circuits d’1 Journée ¤ un CA global de 108.000 € dont 68.000 € apportés aux partenaires (hébergements, restaurants, prestataires de loisirs) ¤ Plus de 7.000 personnes ont visité Dinan et sa région pendant ces visites Actions menées en 2015 : Diffusion de la brochure Spécial Groupes par courrier ou par mail, envoi d’un e-mailing auprès d’un fichier qualifié d’autocaristes, workshop ANCV,….
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LES SEJOURS ET RESERVATIONS DE PRESTATIONS POUR INDIVIDUELS L’Office de Tourisme enregistre en 2015 une progression de 20 % au niveau de la commercialisation de séjours et de prestations touristiques pour la clientèle individuelle. Le Chiffre d’Affaires pour la vente de séjours ou la réservation d’hébergements est de 22.000 € (contre 14.000 € en 2014) dont 16.000 € de réservations d’hébergements pour des séminaires. Le CA pour la vente de billetteries et de prestations touristiques (musées, balades en bateau, parcs de loisirs, …) a également nettement augmenté, passant de 15.700 € à 26.600 €. Plus de 1.100 billets d’activités de loisirs ont ainsi été vendus en 2015, auxquels il faut ajouter 2.150 billets pour des concerts ou spectacles (Epopée chevaleresque, Fête du Blé, Esclaffades, Eté musical,…) Le chiffre d’Affaires global pour ces activités est d’environ 49.000 € avec une marge de 5.200 € HT pour l’Office de Tourisme.
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LA BOUTIQUE POUR PROLONGER SON EXPERIENCE DU TERRITOIRE Espace Boutique d’environ 35 m2, implanté à proximité de la banque d’accueil, près de la vitrine et dans la continuité de l’Espace Détente est particulièrement bien visible du public, grâce notamment à une moquette de couleur vive. Large choix de guides touristiques, de produits locaux (Gavottes de Dinan, craquelins de Pleudihen/Rance, …), de souvenirs (cartes postales, magnets, mugs, …) qui répondent bien aux attentes des visiteurs en famille ou en groupes. Proposition d’une gamme de produits avec la marque Dinan – Vallée de la Rance (parapluies, sacs, mugs, stylos,…) qui ont été très appréciés. Bilan : ¤ 9.642 actes d’achats avec un panier moyen de 11,68 € (12,5 € en 2014) ¤ CA de 56.180 € ¤ Marge de 19.970 €
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LA REPARTITION DES VENTES DE PRODUITS ET DES PRESTATIONS TOURISTIQUES La vente de produits et de prestations touristiques est une activité importante de l’Office de Tourisme. Du fait de l’augmentation des recettes du Service Réceptif, le total des ventes est d’environ 110.000 €. Ajouté aux recettes de partenariat (adhésions, publicités) l’autofinancement de l’OT est supérieur à 30 % du budget total.
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NOS ENGAGEMENTS DE QUALITE
Renouvellement de la marque Qualité Tourisme pour l’OT Dinan – Vallée de la Rance ! L’année 2015 était une année importante dans notre démarche Qualité puisque le renouvellement de la marque Qualité Tourisme, obtenue en 2012 pour 3 ans, était au programme de l’Office de Tourisme. 160 critères du référentiel Qualité national ont ainsi été examinés lors de l’audit effectué en décembre, mesurant : ¤ la qualité de l’accueil des visiteurs (information, accès,…) et le confort des lieux, ¤ la compétence du personnel ¤ des relations privilégiées avec ses partenaires (Dinan Communauté, les professionnels et institutionnels du tourisme,…) ¤ la satisfaction des clientèles
Les engagements Qualité de l’Office de Tourisme
Accueil, Information, Promotion, Commercialisation : la qualité au cœur de nos actions !
Compte tenu des actions menées par l’OT, de son organisation ou de la qualité de ses supports de communication notamment, la marque Qualité Tourisme est de nouveau attribuée pour 3 ans.
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NOTRE ENGAGEMENT À VOUS SATISFAIRE
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BILAN QUALITE 2015
¤ Plus de 1.000 questionnaires de satisfaction remplis par les visiteurs français et étrangers (258 en 2014 et 556 en 2013) ¤ Des taux de satisfaction sur les critères analysés particulièrement positifs : - 98 % des personnes sont satisfaites ou très satisfaites de l’attitude du personnel (présentation, disponibilité,…) - 97 % des personnes sont satisfaites ou très satisfaites de leur compétences et des informations reçues - 99 % des personnes sont satisfaites ou très satisfaites de la qualité des locaux (confort, temps d’attente,…) ¤ Des réclamations et des remarques des visiteurs (étudiés par le Groupe de Travail Qualité local) à prendre en considération : - Parkings, signalétique directionnelle vers l’OT, circuits de randonnée sur le territoire intercommunal, absence de rack à vélos près de l’OT,… Mais globalement une image très positive de Dinan et la Vallée de la Rance !
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RETROSPECTIVE DE L’ANNEE 2015 Janvier
Arrivée de Marine KONIK au Service Réceptif de l’OT
Mars
Présence au Salon de la Randonnée à Lyon avec Côtes d’Armor Développement
Juin
Mai
Opérations de street marketing à Rennes et Nantes
Avril
Juillet
Organisation du 1er Instameet,
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rencontre d’Instagramers
Mise en ligne de la nouvelle vidéo
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Accueil mobile sur le territoire intercommunal avec Zoé
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RETROSPECTIVE DE L’ANNEE 2015 Août
Record de fréquentation avec 47.000 visiteurs à l’OT sur ce mois !
Septembre
Emission Des Racines et des ailes diffusée sur France 3
Novembre
Organisation d’une conférence sur les impacts des réseaux sociaux
Novembre
Décembre
Décembre
Renouvellement de la marque
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Qualité Tourisme
Présentation de la stratégie d’accueil de l’OT Dinan aux Offices de Tourisme de Normandie
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Départ de Jean-Pierre GUERRERO après 21 ans de Présidence
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Rapport financier 2015
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Produits divers et Transferts de charges
Hausse de l'activité vente "billetterie" de 3 381 €. Hausse des ventes produits & livres "boutiques" de 3 280 €. Baisse visites guidées Abbaye Léhon de 149 €.
Hausse des insertions publicitaires et inscriptions, Hausse des visites Dinan, Légère baisse des commissions sur la billetterie (alors que les commissions sur la fête des remparts 2014 étaient de 2 007 €), Hausse sur les consultations internet car ajout atelier numérique
La marge sur les circuits organisés et week-end/courts séjours est de 26 700 € contre 21 325 € l'exercice précédent pour un chiffre d'affaires TTC de 115 812 € contre 107 532 € en 2014. (dont les ventes par résa ingénie sont non significatives sur l'exercice).
Baisse edf car régularisation faite en 2014 suite travaux 2013. Location véhicule électrique Zoé pour aller au devant des touristes. Location ponctuelle de salles pour l'AG, conférence, atelier... Nouveau contrat maintenance climatisation et année pleine pour l'entretien du mur végétal. Salons : distribution de flyers à Nantes & Rennes. Honoraires pour l'Audit qualité, pour conférence réseaux sociaux,pour reportage photos mais moins d'honoraires pour l'avocat (litige cartelmatic). Personnel mis à disposition par Dinan Communauté (conseiller en séjour).
Absence de taxe sur les salaires en 2014 et 2015 en raison de l'abattement association. Cotisations supplĂŠmentaires pour des formations.
Amortissement 100% sur 2015 du nouveau film sur Dinan-VallĂŠe de la Rance. Sur 2014, amortissement du site internet et du logiciel de rĂŠservation IngĂŠnie.
PLAN D’ACTIONS ET BUDGET PREVISIONNEL 2016
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7 AXES STRATEGIQUES EN ADEQUATION AVEC LA STRATEGIE TOURISTIQUE INTERCOMMUNALE
¤ Faciliter l’accueil et l’information des visiteurs sur l’ensemble du territoire intercommunal ¤ Assurer le déploiement du wifi territorial aux points stratégiques identifiés ¤ Poursuivre la Stratégie numérique et social media de Dinan – Vallée de la Rance ¤ Renforcer la promotion de la destination Dinan-Vallée de la Rance ¤ Optimiser les relations avec les partenaires en développant les « échanges » ¤ Développer l’activité réceptive en mettant en œuvre une stratégie commerciale plus « offensive » ¤ Engager la réflexion pour l’organisation touristique sur le nouveau territoire intercommunal issu des fusions
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FACILITER L’ACCUEIL ET L’INFORMATION DES VISITEURS SUR LE TERRITOIRE INTERCOMMUNAL ¤ Poursuivre l’accueil « hors les murs » en saison estivale sur le territoire intercommunal ¤ Optimiser la connaissance du territoire pour le personnel de l’OT (éductours de découverte, contacts plus réguliers avec les organisateurs de manifestations,… ) ¤ Optimiser l’accueil numérique à l’OT (pré-accueil avec tablettes présentant des contenus illustrés, table tactile) ¤ Réaliser de nouvelles versions de plans touristiques pour des clientèles émergentes (russe, chinois, japonais,…)
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ASSURER LE DEPLOIEMENT DU WIFI TERRITORIAL AUX POINTS STRATEGIQUES IDENTIFIES ¤ Participer avec Dinan Communauté et le cabinet retenu à l’étude d’implantation des hotspots wifi ¤ Participer avec Dinan Communauté et le cabinet retenu à l’implantation des hotspots à Dinan et dans les autres communes de l’intercommunalité ¤ Inciter les prestataires locaux (hébergements, restaurants, prestataires de loisirs,…) à s’impliquer dans le wifi territorial ¤ Promouvoir le wifi territorial sur les supports de communication de l’OT auprès des visiteurs français et étrangers
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POURSUIVRE LA STRATEGIE NUMERIQUE ET SOCIAL MEDIA DE DINAN-VALLÉE DE LA RANCE L’OT Dinan-Vallée de la Rance est régulièrement cité en exemple pour sa stratégie numérique et, en 2015, pour ses résultats en matière de social media. En 2016, il s’agira de : ¤ Améliorer la visibilité du site dinan-tourisme.com Poursuite de l’optimisation du référencement, modification de la home page pour valoriser la rubrique Groupes, insertion régulière d’informations sur l’Espace Pro à destination de nos partenaires ¤ Poursuivre la présence de Dinan-Vallée de la Rance sur les réseaux sociaux Facebook : Acquisition de fans et optimisation des publications (objectif : 10.000 fans fin 2016), création d’une page Facebook pour le marché anglophone Instagram : poursuite des publications régulières (objectif : 1.200 followers et 2.500 publications fin 2016), organisation d’une nouvelle rencontre d’instagramers ¤ Réaliser diverses vidéos de sites et d’activités afin de valoriser la destination Dinan-Vallée de la Rance Après la mise en ligne, en 2015, d’une vidéo générale de la destination, réalisation et mise en avant de vidéos de sites et d’activités situées sur le territoire intercommunal (sur notre chaîne Youtube et sur Facebook) ¤ Optimiser l’accueil numérique au sein de l’Espace Accueil
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RENFORCER LA PROMOTION DE LA DESTINATION DINAN-VALLÉE DE LA RANCE
¤ Développer la notoriété de Dinan sur des marchés cibles identifiés - Participation aux actions menées par le CRT Bretagne sur les marchés européens (campagne de communication sur le marché espagnol,…) ¤ Développer les relations presse et les accueils presse - Participation au Club Presse des Offices de Tourisme de France (workshop, accueil de de journalistes), - Développement de relations avec des blogueurs de voyages pour développer la notoriété de la destination Dinan-Vallée de la Rance (participation au Salon des Blogueurs de voyages francophones à Bruxelles, organisation d’un blogtrip,…) ¤ Soutenir la campagne de communication de Dinan Communauté Mise en œuvre d’une opération de « street marketing » à Nantes au début de la nouvelle campagne d’affichage
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RENFORCER LA PROMOTION DE LA DESTINATION DINAN-VALLÉE DE LA RANCE
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OPTIMISER LA RELATION AVEC LES PARTENAIRES EN DEVELOPPANT LES ECHANGES ¤ Organisation de rencontres régulières avec les socioprofessionnels de Dinan Communauté pour échanger et mieux partager nos problématiques et nos attentes respectives ¤ Désignation d’une « référente » au sein de l’équipe pour les échanges avec les professionnels (Julie BEAULIEU) ¤ Renouvellement des visites des prestataires par l’ensemble de l’équipe pour mieux connaître leurs prestations ¤ Organisation d’ateliers de travail « participatifs » avec les partenaires sur différents thèmes (qualité, mise à jour des informations, supports de communication de l’OT,…) ¤ Mise à disposition de l’Espace Accueil pour des partenaires souhaitant promouvoir leur activité ¤ Envoi régulier des informations relatives à l’OT et à la destination (newsletter trimestrielle, calendrier des évènements) ¤ Organisation d’un rendez-vous de diffusion de nos éditions avant la saison estivale et d’une réunion de « bilan de saison » en septembre-octobre Rapport d’Ac,vités OT Dinan-Vallée de la Rance 2015
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DEVELOPPER L’ACTIVITE RECEPTIVE EN METTANT EN ŒUVRE UNE STRATEGIE COMMERCIALE PLUS OFFENSIVE
¤ Mise en œuvre d’une Stratégie commerciale en fonction des différentes cibles identifiées (actions de phoning plus régulières)
¤ Participation aux actions menées sur les marchés français et étrangers par Côtes d’Armor Développement et le CRT Bretagne (workshops, démarchages, accueil de TO,…)
¤ Formation de l’équipe d’accueil aux techniques de vente : avoir plus de réflexes de proposer des prestations et « accrocher » les clients
¤ Envoi régulier de fiches « produits week-ends » dans les courriers destinés à la clientèle individuelle
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ENGAGER UNE REFLEXION SUR L’ORGANISATION TOURISTIQUE SUR LE NOUVEAU TERRITOIRE INTERCOMMUNAL ISSU DES FUSIONS A compter du 1er janvier 2017, le territoire intercommunal sera très largement agrandi pour compter près de 70 communes pour 90.000 habitants, suite aux fusions de plusieurs communautés de communes. Sur ce territoire, existent aujourd’hui plusieurs autres Offices de Tourisme ou S.I (Fréhel, Matignon, Plancoët-Val d’Arguenon, Plévenon, St Cast Le Guildo) avec lesquels il s’agira de mener une réflexion objective sur l’organisation que nous souhaitons proposer aux élus de la future Agglomération de Dinan. Afin de réunir les conditions pour réussir ce regroupement et cette mutualisation, un diagnostic intégrant l’analyse des ressources humaines, des moyens techniques et financiers et les différents stratégies en matière de promotion, de numérique ou bien de commercialisation devra ainsi être effectué au cours de l’année 2016. Les objectifs : ¤ définir avec les EPCI un schéma opérationnel d’organisation ¤ Elaborer un projet et une stratégie pour ce nouveau territoire, en tenant compte de la Destination St Malo-Baie du Mont St Michel
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Budget prévisionnel 2016
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RECETTES PREVISIONNELLES 2016
Prévisionnel 2015
Bilan au 31/12/2015
Prévisionnel 2016
Subvention CODI
262.000 €
256.000 €
262.000 €
Taxe de séjour
125.000 €
169.703 €
155.000 €
Partenariat et Cotisations
61.000 €
62.497 €
62.000 €
Ventes de produits touristiques
42.000 €
43.400 €
43.000 €
Ventes au comptoir
54.000 €
60.450 €
63.000 €
4.540 €
2.000 €
602.590 €
587.000 €
Autres produits TOTAL
544.900 €
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DEPENSES PREVISIONNELLES 2016
Prévisionnel 2015
Bilan 2015
Prévisionnel 2016
Salaires et charges
345.000 €
335.000 €
364.500 €
Promotion et Communication
61.000 €
86.500 €
77.000 €
Achats de produits pour revente
30.000 €
34.300 €
34.000 €
Dépenses de fonctionnement
108.000 €
113.700 €
111.500 €
TOTAL
544.000 €
569.500 €
587.000 €
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UNE ÉQUIPE PROFESSIONNELLE À VOTRE SERVICE
> ARNAULT CARRÉ PRÉSIDENT
> DOMINIQUE LE THERISIEN Directeur Pilotage promotion et communication – Mise en œuvre de la stratégie de développement touristique Gestion de l’organisme et du personnel.
Agenda des fêtes et manifestations Suivi Guide Hébergement / Restauration.
> JULIE BEAULIEU Conseillère en séjour Suivi Magazine Touristique.
Secrétariat - Comptabilité Référent Qualité.
> NATHALIE GUFFROY Responsable Accueil Suivi Magazine Touristique Relations partenaires Gestion de la boutique.
> AMÉLIE Conseillère en séjour Gestion de la boutique
Boutique.
> EMILIE REVEL Agent d’Accueil numérique Web et outils numériques Réseaux sociaux Animation numérique du territoire
Caractères Graphic 07 87 962 324
> LAURENCE BOYER Conseillère en séjour
> NATHALIE DONIO Assistante de Direction
> MARINE KONIK Chargée de commercialisation Service réceptif (commercialisation de produits groupes et individuels) réservations.
OFFICE DE TOURISME DINAN – VALLÉE DE LA RANCE 9, rue du Château - BP 65261 - 22105 DINAN Cedex Tél : + 33 (0)2.96.876.976 - E mail : infos@dinan-tourisme.com
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