Innovations numériques

INNOVATIONS NUMERIQUES Le rôle actif du portail en ligne dans le Customer Journey

Chez Carglass® aussi, nous continuons à miser sur la révolution numérique. Notre portail en ligne joue par exemple un rôle actif dans le Customer Journey numérique. Et la reconnaissance optique de caractères (ROC) facilite l’utilisation du certifi cat d’immatriculation numérique.

Le Customer Journey est un terme de marketing qui renvoie au cheminement effectué par un prospect avant de procéder à un achat. Nous répertorions toutes les étapes et mettons tout en œuvre pour faciliter la tâche au client à chaque étape et anticiper ses souhaits.

Le ‘trajet’ numérique

Prendre rendez-vous, recevoir un courriel de confi rmation, déplacer un rendez-vous, faire un feed-back, recevoir des nouvelles… Toutes ces étapes de route vers un client satisfait. La convivialité est optimale pour les clients sur notre portail en ligne : que ce soit pour vérifi er facilement à distance un rendez-vous, le déplacer à une autre date ou dans un autre

LA VITRINE À TROPHÉES AMMA Award 2020

d’or

Carglass® Belgique se présentait dans la catégorie Innovation & Development et a remporté l’or pour la campagne Pushing DCO beyond display. Une campagne organisée en collaboration avec AdSomeNoise et Semetis. Après avoir décroché l’IAB MIXX Award d’argent, la première campagne vidéo de Belgique basée sur des données a été récompensée à une seconde reprise. Cette fois, elle occupait la première marche du podium !

Campagne vidéo basée sur des données : une première en Belgique

Après le succès de la campagne DCO pour le remarketing (2018), nous nous sommes penchés sur la possibilité de personnaliser les vidéos pour la prospection. Il s’agit de spots publicitaires proposés aux spectateurs lorsqu’ils regardent des programmes télévisés en ligne. Le défi consiste à rendre ces spots assez attractifs, passionnants ou amusants pour que le Centre de Services, le reporter ou l’annuler, commander des produits à venir chercher ou envoyer des informations complémentaires.

La ROC lit le certifi cat d’immatriculation blanc

La reconnaissance optique de caractères (ROC) fait référence à la lecture numérique de documents. Nous recevons ainsi rapidement de multiples informations sur le véhicule et son propriétaire. Le client ne doit plus saisir ces informations, ce qui permet de prendre rendez-vous encore plus vite. Nous limitons en effet le nombre de clics nécessaires : type de dégâts,

heures et endroit du rendez-vous, coordonnées, et voilà !

spectateur ne passe pas l’annonce. Nous adaptons donc les spots au programme regardé, nous utilisons le dialecte local et nous montrons le Centre de Services le plus proche. Le tout en temps réel, de façon interactive et sans transcodage.

Retrouvez des explications sur YouTube via les termes de recherche “Carglass® Dynamic Creative Optimised (DCO) campaign” (2018) et “Data Driven Video for Carglass®” (2019).

Qu’est-ce que la DCO ?

L’optimisation créative dynamique (Dynamic Creative Optimization en anglais) est une forme de publicité programmatique qui permet aux annonceurs d’améliorer l’effi cacité de leur publicité en l’adaptant en temps réel.