Versión Nº 1
www.feceda.com
1
PROCESO DE DIRECCIÓN OPERATIVA
Versión Nº 1
www.feceda.com
2
¿QUÉ ES DIRECCIÓN OPERATIVA? Es tanto un área de ges:ón de apoyo de la Empresa (viabiliza el cumplimiento de la misión social y financiera de FECEDA), como un proceso estratégico encaminado a la dinamización de las acciones de soporte tales como: -‐ Proveer recursos y bienes para las labores; -‐ Ges:onar el talento humano; -‐ Promover la calidad y calidez del servicio; -‐ Brindar soporte contable y dinamizar el manejo de proveedores.
Versión Nº 1
www.feceda.com
3
¿CUÁL ES EL PROPÓSITO Y ESTRUCTURA DEL PROCESO? El Proceso de Dirección Opera:va guarda la siguiente estructura:
Proceso: Responsable: Obje=vo: Alcance: Indicadores: Versión Nº 1
Dirección Opera=va Subgerente Brindar los recursos y el soporte necesario para la operación de la Empresa. Cubre las áreas de ges=ón opera=va, mantenimiento, servicios, provisiones, seguridad y aspectos relacionados con el talento humano. 1. Comercialización portafolio; 2. Sa=sfacción hacia FECEDA; 3. Re=ro por insa=sfacción al servicio; 4. Orientación al cliente; 5. Competencia del talento humano; 6. Respuesta a requerimientos; 7. Quejas atendidas www.feceda.com
4
¿QUÉ ACTIVIDADES SE GESTIONA? En el proceso se desarrollan las siguientes ac:vidades:
1. Planear la ges=ón opera=va. 2. Establecer el presupuesto opera=vo.
Dinamizar las acciones correc=vas, preven=vas y/o mejora. 17. Mejorar
Evaluar la sa=sfacción de los Asociados. 14. Dinamizar el comité de colaboradores. 15. Dinmizar la ealuación trimestral del proceso. 16.
Versión Nº 1
Evaluar
Planear
3. Ges=onar el desarrollo opera=vo. Hacer 4. Ges=onar el talento humano. 5. Ges=onar las compras. 6. Proveer los recursos necesarios. 7. Ges=onar el mantenimiento y saneamiento. 8. Apoyar la ges=ón contable. 9. Dinamizar el servicio al cliente. 10. Dinamizar la seguridad de la Empresa. 11. Ges=onar los archivo, documentos y registros. 12. Ges=onar solicitudes de Información.
www.feceda.com
5