Dirección Operativa

Page 1

Versión Nº 1

www.feceda.com

1


PROCESO DE DIRECCIÓN OPERATIVA

Versión Nº 1

www.feceda.com

2


¿QUÉ ES DIRECCIÓN OPERATIVA? Es tanto un área de ges:ón de apoyo de la Empresa (viabiliza el cumplimiento de la misión social y financiera de FECEDA), como un proceso estratégico encaminado a la dinamización de las acciones de soporte tales como: -­‐  Proveer recursos y bienes para las labores; -­‐  Ges:onar el talento humano; -­‐  Promover la calidad y calidez del servicio; -­‐  Brindar soporte contable y dinamizar el manejo de proveedores.

Versión Nº 1

www.feceda.com

3


¿CUÁL ES EL PROPÓSITO Y ESTRUCTURA DEL PROCESO? El Proceso de Dirección Opera:va guarda la siguiente estructura:

Proceso: Responsable: Obje=vo: Alcance: Indicadores: Versión Nº 1

Dirección Opera=va Subgerente Brindar los recursos y el soporte necesario para la operación de la Empresa. Cubre las áreas de ges=ón opera=va, mantenimiento, servicios, provisiones, seguridad y aspectos relacionados con el talento humano. 1. Comercialización portafolio; 2. Sa=sfacción hacia FECEDA; 3. Re=ro por insa=sfacción al servicio; 4. Orientación al cliente; 5. Competencia del talento humano; 6. Respuesta a requerimientos; 7. Quejas atendidas www.feceda.com

4


¿QUÉ ACTIVIDADES SE GESTIONA? En el proceso se desarrollan las siguientes ac:vidades:

1. Planear la ges=ón opera=va. 2. Establecer el presupuesto opera=vo.

Dinamizar las acciones correc=vas, preven=vas y/o mejora. 17. Mejorar

Evaluar la sa=sfacción de los Asociados. 14. Dinamizar el comité de colaboradores. 15. Dinmizar la ealuación trimestral del proceso. 16.

Versión Nº 1

Evaluar

Planear

3. Ges=onar el desarrollo opera=vo. Hacer 4. Ges=onar el talento humano. 5. Ges=onar las compras. 6. Proveer los recursos necesarios. 7. Ges=onar el mantenimiento y saneamiento. 8. Apoyar la ges=ón contable. 9. Dinamizar el servicio al cliente. 10. Dinamizar la seguridad de la Empresa. 11. Ges=onar los archivo, documentos y registros. 12. Ges=onar solicitudes de Información.

www.feceda.com

5


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.