Práctica Profesional Supervisada
UNIVERSIDAD: FACULTAD:
Folleto de Resolución de Conflictos
MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA LICENCIATURA EN TRABAJO SOCIAL
PRACTICANTE: ROBERTO CARLOS BATEN, CARNÉ 23154-00 LUGAR DE PRÁCTICA: FONDO DE INVERSIÓN SOCIAL FIS – QUICHÉ SANTA CRUZ DEL QUICHÉ, NOVIEMBRE DEL 2,004.
Practicante: Roberto Carlos Baten, Carné 23154-00 Lugar de Práctica: Fondo de Inversión Social FIS – Quiché.
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EL CONFLICTO ES PARTE DE LA VIDA DE TODAS LAS PERSONAS, LA FORMA EN QUE LO SOLUCIONEMOS HACE LA DIFERENCIA ENTRE QUIENES CREEMOS QUE LA PAZ ES EL CAMINO PARA DESARROLLARNOS COMO PAÍS Y CONSOLIDAR UN ESTADO DE DERECHO, Y QUIENES ACUDEN A LA VIOLENCIA Y AL ENFRENTAMIENTO. Concepto tomado de la mediación resolución de conflictos, Programa de justicia, módulo sobre el conflicto, p3
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ÍNDICE
Página
Introducción......................................................................... 01 Definición de Conflicto...................................................................02 Analizar el Problema..................................................................03,08 Cómo Resolver Nuestros Conflictos..........................................08,09 a) El Dialogo b) La Negociación c) El Consenso d) El Cabildo Abierto e) La Mediación ¿Qué es un Centro de Mediación y Conciliación?..........................10 Cuáles son los objetivos que perciben los Centros de Mediación y Conciliación.................................................................................... 11
¿Qué Conflictos pueden ser llevados a una Mediación?.. 12 Referencias Bibliograficas............................................................. 13
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INTRODUCCIÓN Durante muchos años las y los guatemaltecos hemos aprendido a solucionar nuestras diferencias y nuestros problemas a través de la violencia, la guerra y el enfrentamiento. Eso nos dejó como resultado miles de muertos, desaparecidos, torturados, viudas, huérfanos etc. una sociedad enfrentada temerosa, a la que cuesta mucho establecer relaciones de confianza que permitan la reconciliación y la construcción de una Guatemala solidaria, justa y equitativa.
En el desarrollo y el devenir histórico de la humanidad, el conflicto ha ocupado un lugar decisivo en las relaciones sociales, por lo que se puede decir que es un elemento dinamizador de las relaciones.
El conflicto puede tener múltiples formas y de igual manera resultados diversos. El conflicto abarca desde los que se dan en el nivel de amigos, compañeros de trabajo, esposos, hermanos, padres, vecinos, como también en el nivel de grupos, clases sociales, estados, gobiernos, etc.
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DEFINICIÓN DE CONFLICTO
Puede ser: “forma competitiva entre dos o más personas o grupos por objetivos o recursos limitados percibidos incompatibles” o bien “Una situación social en la cual un mínimo de dos partes pugnan al mismo tiempo por obtener el mismo conjunto de recursos escasos” (Ortega Pinto. 1997)
También puede definirse como “una lucha expresada entre, por lo menos dos partes quienes perciben sus metas incompatibles, una escasez de recursos e interferencia por el otro lado en el alcance de sus metas” (Hocker y Wilmot. 2000)
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ANALIZAR EL CONFLICTO El mapa de personas, proceso y problema
Un resumen
PERSONA
PROBLEMA CONFLICTO PROCESO PROCESO
Un análisis de cualquier conflicto debe saber entender por separado estos aspectos y tomar lo siguiente en cuenta respecto a cada aspecto. Persona: Comprender y animar la expresión de las emociones y los sentimientos. Reconocer las necesidades humanas de dar explicaciones, justificarse, desahogarse y mantener la dignidad. Tomar el tiempo requerido para escuchar y así mostrar el respeto, dando legitimidad a cada uno. Apoyar y no amenazar la autoestima. Entender mejor las percepciones del problema que tiene cada uno. Identificar la forma en que lo sucedido ha afectado a las personas. Problema: Aclarar los asuntos y las diferencias que las separan. Descubrir las necesidades básicas y los intereses subyacentes del problema. Entender las diferencias sobre la manera de proceder. Identificar los valores y principios que tienen en común. Practicante: Roberto Carlos Baten, Carné 23154-00 Lugar de Práctica : Fondo de Inversión Social FIS – Quiché.
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Proceso: Entender la manera en que las decisiones se han tomado y cómo la gente se ha sentido respecto a la toma de decisiones. Fijarse en el modo actual en que se comunican. Entender el proceso que el conflicto ha seguido hasta el momento. Comprender el balance de poder o desequilibrio en las relaciones. Buscar lo que hace falta para establecer un diálogo constructivo.
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Un conflicto con varias personas o grupos siempre parece complejo y confuso. Sin embargo, para intervenir y regularlo con éxito hace falta claridad y comprensión en los diferentes elementos involucrados. Una sugerencia de Paul Werh (Conflict Regulation, 1978) es la de hacer “un mapa” del conflicto para saber, figurativamente, dónde estamos y hacia dónde vamos. Simplificando y siguiendo el esquema de personas, proceso y problema, el mapa se construye sobre los siguientes puntos. PERSONAS A. Identificar los grupos y las personas involucradas: 1. ¿Quiénes están directamente implicados? 2. ¿Quiénes están indirectamente implicados, pero tienen interés o pueden influenciar el resultado? 3. ¿Qué tipo de liderazgo siguen? 4. ¿Qué bases de influencia y poder tiene cada uno sobre los demás? ¿Es una relación de iguales o existe la desigualdad? ¿En qué forma? 5. ¿Existen ahora o pueden existir, coaliciones entre los grupos? ¿Entre quiénes? ¿Por qué? B. Percepción del problema: 1. ¿De qué manera perciben el problema? ¿Cómo lo describen? 2. ¿Cómo les ha afectado? 3. ¿Cuáles sentimientos sobresalen? ¿En qué nivel de intensidad? 4. ¿Qué soluciones sugieren? ¿Qué necesidades e intereses representan? 5. ¿Cuáles son las diferencias de percepción? 6. ¿De qué manera puede replantarse, para mejorar la percepción? Practicante: Roberto Carlos Baten, Carné 23154-00 Lugar de Práctica : Fondo de Inversión Social FIS – Quiché.
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PROCESO A. La dinámica del conflicto: 1. ¿Qué asunto (o asuntos) lo empezó o causó todo? 2. Al intensificarse: ¿Qué otros problemas se añadieron? ¿Qué grado de polarización existe entre los grupos? ¿Qué actividades han aumentado el conflicto? ¿Cuáles son las influencias moderadoras? B. La comunicación: 1. ¿De qué manera se comunican? 2. ¿Quién habla a quién, cuándo, cuánto y por qué? 3. ¿Existen alteraciones en torno a la comunicación (estereotipos, mala información, rumores, etc.)?
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PROBLEMA
A. Describir el meollo del conflicto: 1. ¿Cuáles son los intereses, necesidades y valores de cada uno? 2. ¿Qué es lo que le preocupa a cada uno? ¿Qué proponen para resolverlo? 3. ¿Por qué les interesa esta solución en particular? 4. ¿Cuáles son los intereses de cada uno? ¿Quién gana o pierde según las soluciones propuestas? 5. ¿Cuáles son las necesidades humanas elementales que motivan a cada uno (seguridad, autoestima, comida, posibilidad de trabajo, etc.)? 6. Para que estén satisfechos con un acuerdo: ¿cuáles de estas necesidades se tomarán en cuenta y deberán figurar en la solución final? Practicante: Roberto Carlos Baten, Carné 23154-00 Lugar de Práctica : Fondo de Inversión Social FIS – Quiché.
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7. ¿Qué diferencias de valores existen y hasta qué punto juegan un papel importante? Hacer una lista de los puntos concretos para resolver: 1. Problema global: ¿Cuáles son los puntos que se deben resolver? 2. ¿La manera de tomar decisiones es un problema? B. Análisis de los recursos existentes que pueden regular las diferencias esenciales: 1. ¿Qué factores limitan las acciones y posturas extremistas de cada uno? 2. ¿Quiénes son las personas que pueden jugar un papel constructivo? 3. ¿Cuáles son los objetivos alcanzables que todos pueden aceptar? 4. ¿Cuáles son los intereses y necesidades que tienen en común o los que no son mutuamente exclusivos y opuestos? 5. ¿Qué propuestas están dispuestos a hacer? INTERVENCIÓN: A. ¿Tenemos una entrada natural?, y si no: 1. ¿Cómo podríamos ser aceptados como un tercero? 2. ¿Cuál es la base de la credibilidad? ¿Qué ofrecemos? B. Si el problema es muy complejo, existe un aspecto lógico del conflicto en el que podríamos hacer algo
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¿CÓMO RESOLVER NUESTROS CONFLICTOS?
El DIALOGO
Capacidad de escuchar y respetar el punto de vista de los demás. Establecimiento de relaciones con sectores personas con los cuales no existen relaciones.
o
LA NEGOCIACIÓN Proceso de resolución de problemas en el cual dos o más personas o grupos discuten voluntariamente sus diferencias e intentan alcanzar una decisión conjunta sobre lo que les afecta a las partes. EL CONSENSO Aporta conocimiento y experiencias diversas. El consenso se refiere a compartir las decisiones. EL CABILDO ABIERTO Mecanismo de consulta y diálogo Corporación Municipal y Vecinos. Practicante: Roberto Carlos Baten, Carné 23154-00 Lugar de Práctica : Fondo de Inversión Social FIS – Quiché.
entre Alcalde,
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LA MEDIACIÒN
Responsabilidad de un grupo o de una persona de iniciar el acercamiento y el diálogo entre las partes en conflicto. La parte mediadora necesita el reconocimiento de ambas partes.
¿QUE ES UN CENTRO DE MEDIACIÓN Y CONCILIACIÓN? ‘0__________0’90’¡¡` Buenos días, en que les puedo ayudar.
Buenos días, fíjese que.......
Es un centro donde se atienden conflictos de las comunidades, grupos y personas, y la MEDIACIÓN es un procedimiento voluntario en el que las partes, es decir, las personas en conflicto, buscan los caminos y alternativas Practicante: Roberto Carlos Baten, Carné 23154-00 0’---Ç Lugar de Práctica : Fondo de Inversión Social - FIS – Quiché.
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para solucionarlo confrontación.
de
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manera
amigable
y
evitando
En este proceso voluntario e informal, participa una TERCERA PERSONA NEUTRAL, quien a través de su intervención, ayuda a abrir los canales de comunicación entre las partes, busca el intercambio de ideas, confronta los puntos de vista y contribuye a buscar una solución al conflicto. Las propuestas o alternativas de solución surgen de las propias partes, las cuales negocian en plena libertad, analizando sus propios intereses y necesidades.
¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS QUE PERCIBEN LOS CENTROS DE MEDIACIÓN Y CONCILIACIÓN? Ahora somos amigos
Evitar que las partes involucradas lleguen a tratar sus
problemas a un juzgado.
Solucionar las Controversias, y la información es
confidencial. Practicante: Roberto Carlos Baten, Carné 23154-00 Lugar de Práctica : Fondo de Inversión Social FIS – Quiché.
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Atender Eficientemente a las personas que tengan
algún Conflicto.
Atender a las personas con respeto e igualdad.
Reestablecer la comunicación entre las personas
involucradas. ¿Qué
conflictos pueden ser llevados a una mediación? Vecinales. Familiares. Problemas por Agua. Proyectos comunitarios. Malentendidos por chismes. Daños a la propiedad. Incumplimiento de contratos. Deudas. Pensiones Alimenticias. Separaciones.
Desacuerdos por una herencia.
(Folleto de USAID, programa de justicia Pagina 12)
En: Chichicastenango, Santa Maria Nebaj, y en Playa Grande, Ixcán
¿En dónde están ubicados los Centros de Mediación, en el Departamento del Quiché?
Con la mediación se busca Practicante: Roberto Carlos Baten, Carné 23154-00 reencontrar armonía y paz, Lugar de Práctica : Fondo de Inversión Social FIS – Quiché.
mediante la comunicación y el análisis de las propuestas que
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 1. 2. 3. 4.
Ortega Pinto (1997) Hocker y Wilmot (2000) USAID programa de justicia (1995) Paul Werh (Conflict Regulation, ( 1978)
libro de conflictos libro de conflictos la mediación
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