CASOS DE ÉXITO Redacción: Marcela Monge
UNE hace realidad los sueños de los empresarios
Tecnología que GANA Ellin Castaño, Gerente GANA S.A.
Siempre en línea. Ese es el secreto del éxito de la empresa antioqueña GANA, que con la asesoría y la capacidad tecnológica de UNE ha ampliado su portafolio de productos y servicios. Una experiencia de crecimiento que no deja nada al azar.
La unión hace la fuerza. Y en esta historia de
Departamento), y recibe la adjudicación de
quedan registradas en su sistema antes de
éxito la unión ha sido clave para que el Grupo
un contrato de cinco años para el manejo
que se imprima el recibo para el apostador,
Antioqueño de Apuestas –GANA- crezca a
sistematizado del juego de chance en todos
pasos agigantados. El primer paso fue en
los municipios antioqueños. Gracias a este
evitando así los problemas del manejo
2006, con la unión de 24 casas de apuestas
contrato Antioquia recibe cada mes cerca de
de chance que operaban en Antioquia para
cinco mil millones de pesos que se destinan
anticiparse a la entrada en vigencia de la Ley
al gasto en salud y se convierte en el primer
de números no legibles del chancero en el
643, que señala la obligatoriedad de que los
departamento del país con chance siempre
recibo, la llegada de vales de chance luego
juegos de chance sean en línea y en tiempo
en línea y en tiempo real.
de efectuado el juego, entre otros.
real, pero sin definir cuándo debía entrar en vigencia esta normatividad. Para
contar con UNE como aliado tecnológico,
hacer realidad el sueño de la
sistematización,
GANA
desarrolla
El segundo paso para triunfar fue lo que le permite a GANA contar hoy
manual del juego, como demandas por no pago de premios como consecuencia
Además,
al
tener
el
sistema
interconectado con la red de auditoría de BENEDAN se evita la evasión de aportes a
una
con una completa red de tecnologías
estrategia tecnológica que presenta a la
de la información con disponibilidad
la salud por parte del operador del chance.
Beneficencia de Antioquia – BENEDAN-
permanente, es decir, 24 horas al día, siete
Así, se garantiza a apostadores y al Estado,
(entidad que regula los juegos de azar en el
días a la semana. De este modo, las apuestas
transparencia, legitimidad y seguridad.
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Red de datos, red de negocios
Una empresa “ganadora”
Al contar con una excelente infraestructura tecnológica, GANA pudo dar el paso siguiente hacia la diversificación. Actualmente es más que chance, al ampliar la oferta de servicios con recarga de minutos para celular, pines para telefonía e Internet, tarjetas prepago UNE, giros y envíos –en alianza con Coordinadora Mercantil. De acuerdo con Elkin Castaño Ramírez, gerente general de GANA, aunque ahora prestan más servicios y tienen una red que les permite manejar en línea 3.500 puntos de ventas y nueve mil vendedores en tiendas de barrio y veredas, sólo están usando el 35% de la capacidad de su red. Esto les permite seguir pensando en crecer. Ya cuentan con cerca de 200 oficinas de Gana Servicios, en las que tienen el espacio suficiente y con el diseño
Creada en el año 2006 por la asociación de varias casas de apuestas, GANA es hoy líder del sector del chance en el país. Con la prestación de nuevos servicios en línea, como venta de minutos, esta empresa crece a gran velocidad. Cada mes abren en promedio 20 puntos de venta, que se conectan a la red con el servicio LAN to LAN de UNE. Genera 15 mil empleos, 500 de ellos son personas discapacitadas. La mayoría de los empleados son madres cabeza de hogar. Por eso mediante su fundación FUNDAGANA, sostiene en seis municipios de Antioquia, 50 hogares infantiles en convenio con el ICBF. Allí se atiende a más de 800 niños en un horario que responde a los diferentes turnos en GANA: de 5 am a 11 pm. Esto, sumado a la alimentación, la educación y la recreación dirigida que se brinda a los menores entre tres meses y cinco años de edad, son el mejor apoyo a las madres que trabajan en GANA y a las otras mujeres en los sitios donde están los hogares.
necesario para brindar una buena atención, con asesores y nuevos servicios: recaudos y próximamente, corresponsalía no bancaria. Para que todo esto sea posible, desde el comienzo de su plan de sistematización, UNE
Gracias a GANA y UNE -su aliado tecnológico-, Antioquia es el primer departamento del país con el chance en línea y en tiempo real.
ha acompañado a GANA en el diseño e implementación de una red segura, a la medida de sus metas de negocio. Esto implicó por parte de UNE:
• Dimensionar las necesidades de crecimiento • Diagnosticar los procesos de GANA
LOGOS DE LOS
• Montar una plataforma tecnológica, que permite consultar información
SERVICIOS DE GANA:
Seguridad, un tema clave
por Internet • Administrar los diferentes niveles de escalamiento
GANA RECARGA
• Desarrollar mesas de ayuda, voz administrada y expansión nacional • Flexibilización de horarios para el personal encargado de mantener en
GANA ENVÍOS
línea la red de GANA • Contar con ingenieros especializados en redes, dedicados exclusivamente
SUPER GIROS
En un negocio que con un nivel de prestación de servicios tan alto y que además, maneja apuestas de chance que son supervisadas por el Estado, el tema de seguridad es indispensable. La protección de los datos, en especial las apuestas y los movimientos bancarios de GANA, implica un gran esfuerzo que surge al interior mismo de la empresa, en la Dirección de Infraestructura, desde donde se lidera el proceso para obtener las certificaciones ISO 27000 e ISO 2000, ambas relacionadas con la seguridad de sus sistemas.
a GANA • Diseñar e implementar la infraestructura necesaria para prestar servicios
Una vez que estas certificaciones sean otorgadas, UNE garantiza la parametrización
PIN PREPAGO EDATEL
en línea en más de 2.500 puntos de venta, todos ellos integrados al servicio de Colocation en el IDC (del inglés, Internet Database Conector) • Actualización de servidores y equipos
y el cumplimiento de los procesos y normas que exigen estos certificados en el manejo de la red de datos y servidores de GANA. Desde el comienzo del contrato, UNE dispone
TARJETAS PREPAGO
de personal dedicado a monitorear en forma permanente la red de datos para evitar
UNE
intrusiones, virus, ataques externos o internos, o accesos no autorizados, garantizando así la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Precisamente, en vista de que permanecer en línea es vital
que un proveedor de telecomunicaciones.“UNE ha sido un excelente
para GANA, se definió un Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS)
socio para nosotros, no tenemos problemas con la ubicación de
con el que UNE se comprometió a que la red tenga un 99.9% de
nuestros servidores, pero sobre todo, recibimos las respuestas que
disponibilidad. Garantizando así que en el sitio en que se almacenan
necesitamos con agilidad, versatilidad y disponibilidad en cualquier
los datos no haya fallas eléctricas ni de comunicación, así como la
horario”, afirma Elkin Castaño Ramírez, gerente general de GANA.
seguridad del acceso a los servidores y a los datos, y el ancho de
GANA es una empresa 45% más grande que cuando nació en
banda necesario para el tránsito de la información y el trabajo de
2006, y es un ejemplo perfecto de que un aliado como UNE resuelve
15 mil usuarios.
todos los aspectos tecnológicos para que los empresarios pueden
GANA reconoce el compromiso con la calidad del servicio y el acompañamiento permanente de UNE, la convierten en algo más
En un día se realizan 1.300.000 transacciones a través de la red de servicios de GANA. Los viernes esta cifra supera los 2 millones.
dedicarse a pensar en su negocio y soñar con nuevos retos. Así, crecer es mejor juntos.
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Soluciones integrales
UNE ofrece completas soluciones integrales de tecnologías de comunicación e información para grandes, medianas y pequeñas empresas. • Conectividad • Red Lan Interna • Sistemas de seguridad • Servicios profesionales en auditoria de sistemas • Outsourcing de Mesa ayuda •
Call center
• Voz IP • Video conferencia y sistemas de colaboración • Administración de la seguridad
Necesidad Dar mayor transparencia y eficiencia al manejo de los juegos de chance en Antioquia, con la implementación del sistema de apuestas en línea y tiempo real. Facilitando así el control por parte del Estado y garantizando a los usuarios el ingreso efectivo de su apuesta al sistema. GANA quería contar con una red de datos y tecnologías de información que le permitieran ir más allá del chance para crecer con la oferta de otros servicios en línea.
Solución Asesoría, diseño, implementación y mantenimiento de una solución integral de TICs a la medida de los sueños y las necesidades de GANA. Seguridad en el manejo y almacenamiento de datos, garantía de permanencia en línea el 99.997% del día, ofreciendo apoyo técnico y tecnológico para mantener el sistema funcionando sin cortes de energía y sin caída de la señal.
Resultado Infraestructura en línea para interconectar 2.500 puntos de venta, con una conexión eficiente y segura. Con la tecnología y el acompañamiento de UNE, GANA ha logrado su meta de crecer más allá del chance y loterías virtuales. Hoy, tiene múltiples productos y servicios en línea: recarga de minutos para celular, pines para telefonía e Internet, tarjetas prepago, giros, envíos, pagos y recaudos.
“El alma de nuestro negocio está en UNE. Ellos manejan nuestros enlaces de comunicación con todos los operadores, así como el espacio físico en el que se guarda la información, garantizando que siempre haya servicio eléctrico”. James Caro, director de Infraestructura de GANA
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