Casino Life & Business Magazine edition 134

30

CASINO LIFE & BUSINESS MAGAZINE / business

Discuție despre planuri și acțiuni în situații de criză cu

Attila

Director de Strategie al Game World România

➤ Ce înseamnă director de strategie în industria de jocuri de noroc? Ce presupune?

După cum se știe, Game World are o experiență de peste 21 de ani pe piața din România. Aceasta continuitate nu ar fi fost posibilă fără câteva elemente esențiale printre care o viziune clară, o bună cunoaștere a pieței și tendințelor și alegerea celor mai oportune strategii de business. În acest sens rolul meu ca Director de Strategie este de a propune cursul de acțiune cel mai eficient pentru dezvoltarea companiei în funcție de situația actuală a pieței și de previziunile pentru perioada următoare.

➤ Poate această funcție să fie comparată cu una similară din alte domenii?

Desigur. Business-ul nostru ca organizatori de jocuri de noroc este organizat ca orice alt business, indiferent de domeniu. Toate companiile au nevoie să își stabilească strategia de dezvoltare iar modul în care o fac depinde de structura organizatorică și de modul în ca-

➤ What does Strategy Manager mean in the gambling industry? What does it mean?

As it is known, Game World has over 21 years of experience on the Romanian market. This continuity would not have been possible without some essential elements including a clear vision, a good knowledge of the market and trends and the choice of the most appropriate business strategies. In this sense, my role as Strategy Director is to propose the most effective course of action for the development of the company according to the current market situation and the forecasts for the next period.

➤ Can this position be compared to a similar one in other areas?

Of course. Our business as gambling organisers is organised like any other business, regardless of the field. All companies need to establish their development strategy and the way they do it depends on the organisational structure and the way the decisions are made.

În situațiile de criză aș putea spune că incertitudinea este singura certitudine

In crisis situations I could say that uncertainty is the only certainty

by Laura Camelia

business / CASINO LIFE & BUSINESS MAGAZINE

Strategy Manager at Game World Romania

31

Discussion about plans and actions in crisis situations with

“Otto” Török

re se iau deciziile.

➤ Pe ce te poți baza în schițarea unei strategii în perioade de criză și incertitudine precum cea de acum? De câte ori ai schimbat strategia în ultimul an din cauza indeciziei Autorităților?

În situațiile de criză aș putea spune că incertitudinea este singura certitudine. Situația se schimbă rapid, uneori chiar de la o zi la alta, deciziile autorităților sunt imprevizibile iar noi trebuie să facem față tuturor provocărilor. Criza sanitară declanșată de pandemia de COVID-19 este probabil cea mai dificilă perioadă pe care am întâlnit-o în carieră. De mai mult de un an de zile ne adaptăm permanent la situații pe care nu le-am mai întâlnit anterior, fără să ne putem baza pe niște predicții suficient de robuste. În aceste condiții, strategia noastră, la Game World, este de a asigura continuitatea

business-ului punând pe primul plan siguranța clienților și angajaților noștri. Odată ce am decis acest curs de acțiune, toate deciziile tactice se înscriu pe direcția strategică stabilită.

➤ Este realizarea strategiei pe timp de criză mult diferită de cea din vremuri normale? Pe ce se bazează?

Desigur că este diferită. Perioadele normale sunt caracterizate de mai multă stabilitate și de o predictibilitate ceva mai bună. Ca urmare, este posibilă o analiză mai atentă a pieței și a mediului extern. În situațiile de criză, cea mai mare provocare este viteza de reacție în luarea anumitor decizii și în aplicarea lor. Ați observat cu toții, suntem nevoiți să închidem și să redeschidem sălile de jocuri, restricțiile sau relaxarea acestora se întâmplă de pe o zi

➤ What can you rely on to outline a strategy in times of crisis and uncertainty like the present? How many times have you changed your strategy in the last year due to the indecision of the authorities?

In crisis situations I could say that uncertainty is the only certainty. The situation is changing rapidly, sometimes even overnight, the decisions of the authorities are unpredictable and we have to face all the challenges. The health crisis triggered by the COVID-19 pandemic is probably the most difficult period I have encountered in my career. For more than a year now, we have been constantly adapting to situations we have never encountered before, without being able to rely on sufficiently robust predictions. In these conditions, our strategy, at Game World, is to ensure business continuity by putting the

safety of our customers and employees first. Once we have decided this course of action, all tactical decisions are in line with the established strategic direction.

➤ Is the implementation of the crisis strategy very different from normal times? What is it based on?

Of course it’s different. Normal periods are characterised by more stability and slightly better predictability. As a result, a closer analysis of the market and the external environment is possible. In crisis situations, the biggest challenge is the speed of reaction in making and enforcing certain decisions. You all noticed, we have to close and reopen the game rooms, their restrictions or relaxation happen overnight, and the conditions in which we have been operating lately have diffe-

www.casino-magazine.ro

32 CASINO LIFE & BUSINESS MAGAZINE / business

pe alta, iar condițiile în care am funcționat în ultima perioadă au diferit semnificativ față de experiența de cazinou pe care obișnuiam să o oferim. Ca urmare, două aspecte sunt foarte importante: modul în care se iau deciziile și comunicarea lor.

➤ Cum este colaborarea cu celelalte departamente ale firmei? Care te ajută cel mai mult? Care este cel mai reticent?

De-a lungul timpului, Game World a construit o echipă unită, ca o mare familie, așa cum îmi place mie să spun. Poate unul dintre aspectele pozitive ale crizei sanitare pe care o traversăm a fost chiar modul în care echipa Game World a trecut cu succes peste toate aceste provocări nemaîntâlnite până acum. Echipa de management este formată din profesioniști valoroși și cu o mare experiență în domeniu, iar relațiile de colaborare se bazează pe încredere și respect reciproc. Pe de altă parte, noi am considerat

întotdeauna că angajații Game World sunt fundamentul succesului companiei și, ca urmare, în această perioadă de criză am luat decizii aliniate acestui principiu. Nu am renunțat la nici un angajat, am plătit șomajul tehnic calculat la salariile individuale ale fiecărui coleg, am păstrat o comunicare permanentă în perioadele în care am avut activitatea suspendată și am luat măsurile necesare pentru a ne sprijini angajații în această perioadă extrem de dificilă pentru toată lumea.

➤ Permite flexibilitatea firmei schimbarea strategiei din mers? Sau inerția este mai mare?

Game World este o companie cu un număr mare de angajați, aproximativ 400, care își desfășoară activitatea în București și alte trei orașe importante din România. În plus, facem parte dintr-un grup de companii care numără aproximativ 2.000 de angajați, cu puncte de lucru la nivel național. În această configurație este

red significantly from the casino experience we used to have. we offer it. As a result, two aspects are very important: the way decisions are made and their communication.

➤ How is the collaboration with the other departments of the company? Which helps you the most? Which is the most reluctant?

Over time, Game World has built a united team, like one big family, as I like to say. Perhaps one of the positive aspects of the health crisis we are going through was the very way in which the Game World team successfully overcame all these unprecedented challenges. The management team consists of valuable professionals with extensive experience in the field, and collaborative relationships are based on trust and mutual respect. On the other hand, we have always considered Game World employees to be the foundation of the company’s success,

and as a result, in this time of crisis, we have made decisions in line with this principle. We did not give up any employees, we paid the technical unemployment calculated on the individual salaries of each colleague, we kept a permanent communication during the periods when we had the activity suspended and we took the necessary measures to support our employees in this extremely difficult period. everyone.

➤ Does the company’s flexibility allow it to change its strategy on the fly? Or is the inertia greater?

Game World is a company with a large number of employees, approximately 400, which operates in Bucharest and three other important cities in Romania. In addition, we are part of a group of companies with approximately 2,000 employees, with national work points. In this configuration a very good organisation of the management and communicati-

business / CASINO LIFE & BUSINESS MAGAZINE 33

necesară o foarte bună organizare a proceselor de management și de comunicare. Nu este simplu dar este vital să avem flexibilitatea de a ne adapta la situațiile extrem de volatile pe care le-am întâlnit în ultimele 12 luni. Un alt efect al crizei sanitare pe care o traversăm este că am fost puși în situația să ne analizăm procesele de conducere și să le adaptăm la condițiile actuale. Continuăm să facem acest lucru și urmărim să acționăm preventiv și să reacționăm eficient la schimbările din mediul extern care ne afectează activitatea.

Cum te ajută faptul că ești și directorul celei mai mari săli de jocuri din România?

Pentru mine este o mare mândrie și un avantaj important faptul că pe lângă poziția de director de strategie la Game World România, sunt și directorul sălii de jocuri Game World București Mall Vitan. Se știe că sala noastră este cea mai mare din România și una dintre sălile cu cea mai îndelungată activitate neîntreruptă, funcționând din septembrie 1999. Ca urmare este locul perfect pentru mine să interacționez cu clienții și să înțeleg așteptările și problemele lor. În același timp am posibilitatea să urmăresc tendințele pieței, sunt în legatură cu principalii furnizori de echipamente de joc și acord o importanță specială necesităților de formare și de training ale membrilor echipei Game World. După cum spuneam sunt foarte mândru că eforturile noastre sunt apreciate și menționez aici și premiul pentru “Cea mai bună sală de jocuri” pe care l-am primit 7 ani consecutiv, începând din 2014. Faptul că am primit acest premiu și în 2020 este o confirmare că am reușit să ne adaptăm cu succes și la situația dificilă generată de pandemia de coronavirus.

ternici și mai bine adaptați la noua realitate. Un aspect este și sinergia cu cazinourile online, brandul Game World fiind prezent în ambele medii. Sunt convins că urmează o perioadă cu multe schimbări și că experiența de cazinou pe care o vom oferi va continua să evolueze. Nu ne vom mai întoarce la ceea ce a fost înainte de 2020 dar vom configura oferte și servicii pe măsura noilor comportamente și așteptări ale clienților la același nivel de calitate, eleganță și inovație care a consacrat brandul Game World.

➤ Unde te vezi peste 5 ani?

La Game World, bineînțeles, împreună cu colegii mei! Și, de ce nu, la un nou interviu din seria Club Casino!

on processes is required. It is not simple but it is vital to have the flexibility to adapt to the extremely volatile situations we have encountered in the last 12 months. Another effect of the health crisis we are going through is that we have been put in the situation to analyse our management processes and to adapt them to the current conditions. We continue to do this and aim to act preventively and react effectively to changes in the external environment that affect our activity.

➤ How does the fact that you are also the director of the largest games room in Romania help you?

For me, it is a great pride and an important advantage that in

addition to the position of strategy director at Game World Romania, I am also the director of the Game World Bucharest Mall Vitan. It is known that our room is the largest in Romania and one of the rooms with the longest uninterrupted activity, operating since September 1999. As a result, it is the perfect place for me to interact with customers and understand their expectations and problems. At the same time I have the opportunity to follow market trends, I am in touch with the main suppliers of gaming equipment and I attach special importance to the training needs of Game World team members. As I said, I am very proud that our efforts are appreciated and I mention here the award for “Best Games Room” that I received 7 years in a row, starting in 2014. The fact that I received this award in 2020 is a confirmation that we have managed to successfully adapt to the difficult situation generated by the coronavirus pandemic.

➤ How do you see the traditional gambling industry next year? But in 5 years?

I am confident that in the future land-based operators will recover the significant declines recorded since March 2020 and that we will emerge from this crisis stronger and better adapted to the new reality. One aspect is the synergy with online casinos, the Game World brand being present in both environments. I am convinced that a period of many changes is coming and that the casino experience we will offer will continue to evolve. We will not go back to what it was before 2020 but we will configure offers and services according to new behaviors and customer expectations at the same level of quality, elegance and innovation that has enshrined the Game World brand.

➤ Cum vezi industria jocurilor de noroc tradiționale în următorul an? Dar peste 5 ani?

Am încredere că în viitor operatorii land-based vor recupera scăderile importante înregistrate începând din martie 2020 și că vom ieși din această criză mai pu-

➤ Where do you see yourself in 5 years?

At Game World, of course, with my colleagues! And, why not, at a new interview in the Club Casino series!

www.casino-magazine.ro

Attila “Otto” Török