administração
Conselho diversifica
formas de contato
Mais de 23 mil atendimentos foram feitos somente nos primeiros 4 meses deste ano por telefone, e-mail, chat, internet e pessoalmente na sede central e nas 10 unidades regionais
quitetura e Urbanismo: vale lembrar que a Resolução Nº 51 do CAU/BR lista em torno de 50 atribuições privativas de arquitetos e urbanistas. A Diretoria Administrativa, responsável pela área de Atendimento, “dedica-se com muito afinco ao atendimento e orientação aos profissionais, razão maior da existência do Conselho”, afirma o Diretor Luiz Fisberg.
S
ão quase 300 chamadas por dia útil. Este é o ritmo de trabalho das equipes do CAU/SP dedicadas a ajudar e orientar os arquitetos e urbanistas em suas demandas com a autarquia. Mais de 47 mil profissionais ativos no Estado de São Paulo precisam se relacionar regularmente com o Conselho para desempenhar suas atividades. RRTs (Registros de Responsabilidade Técni-
Revista do CAU/SP
ca) precisam ser emitidos, de modo a prover segurança legal para os clientes; CATs (Certidões de Acervo Técnico) precisam ser obtidas, sendo necessárias para participar em certames públicos e também privados, entre outras demandas. E é natural que surjam dúvidas durante essas operações, devido à natureza complexa e diversificada do exercício profissional de Ar-
MAIs HUmANIZADO, mAIs COmpEtENtE
Criado por uma lei federal de 2010, e operacional a partir de 2012, o Conselho de Arquitetura e Urbanismo é um órgão público do século 21 de pleno direito, porque sempre procurou usar ao máximo a tecnologia da informação desta época para agilizar sua prestação de serviços. Por enquanto, o atendimento telefônico é o recurso mais utilizado: foram 8.083
