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Ouvidos atentos Por Affonso Risi, ouvidor do CAU/SP
Ouvidoria do CAU/SP passou a funcionar plenamente em abril de 2015 e até o fim do mesmo ano foram recebidas e atendidas cerca de 700 demandas
Revista do CAU/SP
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Ouvidoria do CAU/SP foi criada em fins de 2014 e passou a funcionar plenamente em abril de 2015, quando ocorreu a transferência total do acesso ao Canal da Ouvidoria do CAU/BR, pelo qual eram encaminhadas as solicitações. A partir daquele mês, depois do treinamento proporcionado pela Ouvidoria do CAU/BR, todas as demandas com origem em São Paulo passaram a ser transferidas para nossa Ouvidoria. Desde então, atuávamos como mais um canal de atendimento, em segunda instância, das muitas demandas encaminhadas diariamente ao Conselho. As solicitações são feitas por meio de e-mails, telefone, visita ao CAU e, principalmente, pelo Canal da Ouvidoria, sendo analisadas e respondidas por nossa equipe depois de consulta às áreas técnicas diretamente relacionadas com os temas em questão. O compromisso, sempre, é de atuar como porta-voz dos colegas e demais cidadãos que nos procuram, buscando esclarecer, intermediar e colaborar no aprimoramento dos serviços prestados pelo CAU/SP. Algumas das mensagens recebidas demandam demoradas e difíceis negociações junto às áreas
administrativas na busca do entendimento e solução. Em alguns casos, chega a provocar medidas que alteram posturas ou decisões técnicas. Dessa forma, a Ouvidoria pode ser importante colaboradora na busca da excelência que deve, sempre, ser o objetivo do Conselho. Ao longo de 2015, recebemos e atendemos cerca de 700 demandantes. Esperamos ter colaborado no encontro das melhores soluções, sempre que possível, para cada uma das questões apresentadas. Uma grande parcela das demandas é constituída por denúncias variadas, algumas anônimas, que envolvem desvios éticos de profissionais ou decisões e procedimentos, sobretudo de órgãos públicos, que causam prejuízo à categoria. Além de prestar esclarecimentos, a Ouvidoria procura sempre encaminhar a demanda às instâncias cabíveis, para que possam trazer soluções. Algumas questões sazonais provocaram intensas manifesta-
