Marketing Sensorial
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Índice
Introdução .............................................................................................................................. 1 1. Marketing sensorial......................................................................................................... 2 1.1. Olfato ....................................................................................................................... 2 1.2. Visão ........................................................................................................................ 3 1.3. Audição ................................................................................................................... 4 1.4. Paladar .................................................................................................................... 4 1.5. Tato.......................................................................................................................... 5 Cartões Institucionais ............................................................................................................. 6
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Introdução Cada vez mais as empresas utilizam o marketing sensorial e o nosso centro comercial não foge a este paradigma, apostando por isso nos cinco sentidos humanos (olfato, visão, audição, paladar e tato) como impulsionadores das estratégias de marketing e comunicação e consequentes oportunidades de negócio que podem advir, atraindo consumidores e gerando melhoria nas oportunidades de negócios da empresa. Acreditamos que é através do estímulo dos sentidos que é possível fazer com que as pessoas criem um vínculo emocional forte e duradouro com a marca. O marketing sensorial tem também a grande particularidade de não necessitar de um investimento de elevado custo, principalmente se for usado nos postos de venda. Por isso, pusemo-lo em prática no nosso 5 de Outubro, pretendendo com este: Aumentar as vendas; Influenciar na decisão de compra; Fidelizar clientes; Atrair novos clientes; Reconhecimento da nossa marca. Só assim é possível sobreviver num clima de competição como o que vivemos atualmente.
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1. Marketing sensorial 1.1. Olfato Para o sentido olfativo optamos pela distribuição estratégica de difusores que estão implementados nos seguintes locais: Fraldários – Cheirinho a bebé; Nas casas de banho: Masculinas: Optar por uma fragrância com essência masculina; Femininas: Optar por uma fragrância com essência feminina, optando por odores mais suaves, doces ou florais; Nas diferentes secções multiculturais, decidimos apostar em fragâncias caraterísticas do país ou cultura de origem. Assim, a título de exemplo, podemos mencionar que na secção do nosso centro comercial, dedicada à cultura Asiática, optamos por usar essências mais florais e frescas o que já não será aplicado noutras secções mais distintas, tais como a secção Europeia ou Africana; Na restauração, numa tentativa de reduzir o cheiro excessivo a comida que poderá ser enjoativo, além de fortes sistemas de ventilação, iremos também possuir ambientadores que irão pulverizar suaves aromas quase impercetíveis. Estes aromas irão ser acionados em determinados períodos de tempo, sem que, por um lado, o cheiro não se torne muito intenso, e por outro, que não desvaneça. Nas entradas/saídas do centro comercial iremos colocar uma fragrância única e exclusiva do nosso centro comercial para que sempre que as pessoas entrem no nosso edifício identifiquem e associem, desde logo, o aroma à nossa marca. O restante centro comercial irá ter uma fragrância mais popularizada, optando por odores mais 2
neutros que irão transmitir uma sensação de agrado mais generalizada entre todos os públicos.
1.2. Visão Para a visão, contámos com grande número de dispositivos tecnológicos espalhados por todo o centro, que para além de poder entreter, divertir e dar conhecimento de notícias importantes ao nosso cliente, é ainda uma forma de entrarmos em interação com os nossos públicos. É ainda de salientar o apelo às cores vivas e fortes, que dão um ar mais divertido e agradável ao nosso centro comercial. Assim, para estimular a visão dos nossos clientes: Televisões espalhadas pelo recinto do centro comercial, exibindo uma apresentação institucional da nossa empresa; promos; e outras publicidades inerentes a eventos, atividades, promoções, entre outros. Adequar a decoração do centro comercial a cada época festiva, sempre tendo em conta as especificidades culturais. Apostar em cores fortes, dispersas por todo o centro, sempre tendo em conta o nosso identidade gráfica. Quando o cliente chega ao nosso centro comercial irá encontrar, em letras de grande dimensão, uma mensagem de boas – vindas, assim como uma mensagem de despedida quando o cliente sair do centro comercial. Implementação de um sistema de Identificação gráfica universal de Cores, conceito desenvolvido pela empresa portuguesa Color Add, orientado principalmente para pessoas daltónicas.
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1.3. Audição Um clima agradável, na maioria das vezes, é criado através dos sons que nos rodeiam e, por isso, apostamos: Música ambiente e tradicional, adaptando-se assim às várias secções do nosso centro comercial. Em épocas festivas como, por exemplo o Natal, entoarão músicas natalícias por todo o centro. Na zona de restauração optamos por selecionar músicas mais neutras para um bom convívio durante as refeições. Os nossos elevadores irão incorporar um sistema de aviso sonoro indicando a chegada do mesmo, com mensagens pré-definidas para a abertura: (“A porta vai abrir”; “A porta está aberta”) e fecho das portas: (“A porta vai fechar”;” A porta está fechada”).
1.4. Paladar Diz-se que um caminho seguro para se conquistar alguém é através do estômago. E é desta forma que pretendemos também conquistar os nossos clientes. Deste modo: Oferta de amêndoas na altura da Páscoa, pequenos chocolates no Natal e rebuçados na época das férias aos mais pequenos. Esta oferta deverá ser levantada no Quiosque do nosso centro. De forma a presentear alguns dos nossos principais clientes e parceiros, pensamos que seria interessante usufruir da parceria que temos com as caves Ramos Pinto, oferecendo pequenos cabazes, com garrafas de Vinho do Porto incluídas. Naturalmente, por motivos de rentabilidade, estas ofertas serão limitadas ao stock existente e, por isso, serão apenas oferecidas em situações que se justifiquem, tais como a época natalícia, Páscoa ou aniversário do nosso centro”.
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1.5. Tato Por fim, temos o tato, um dos sentidos mais utilizados provavelmente quando vamos a um centro comercial. No entanto, não é só quando fazemos compras que gostamos de tocar nos artigos e sentilos através do tato. Através deste sentido, apostamos em dipositivos que permitem que o público em geral possa interagir connosco. Quando percorremos os corredores do nosso centro comercial, encontramos vários painéis touch screen onde os nossos clientes podem não só consultar a sua localização no centro, assim como aceder à Internet, ficar a par das nossas notícias, novidades, inquéritos, promoções e passatempos a decorrer naquela determinada altura. Sabemos que a espera nas filas das casas-de-banho, principalmente das senhoras, pode ser, para muitos, um stress ou um aborrecimento. No entanto, nos corredores das casas-de-banho e mesmo dentro destas, estarão disponíveis os mesmos ecrãs acima referidos, com as mesmas funções, mas em formato de espelho. Nestes corredores estarão igualmente presentes televisões com o nosso canal interno. Assim sendo, a espera nas filas será menos “dolorosa”, pois os nossos clientes estarão entretidos. Tendo em conta as pessoas com deficiências na área da visão, todas as nossas ações de comunicação concretas (flyers, cartazes, panfletos, etc.) irão ter uma parte em Braile, exatamente para combater a impossibilidade destas pessoas em ler conteúdos físicos. Também os painéis com a indicação dos andares nos elevadores irão ter uma correspondência em braile.
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Cartões Institucionais Os nossos cartões institucionais irão apelar ao marketing sensorial olfativo, uma vez que irão possuir suaves e aromatizadas fragâncias consagradas como uma das nossas empresas lojistas no centro: a Perfumes&Companhia. Os cartões irão também possuir uma referência ao tato, mais concretamente no nosso logótipo, que irá conter uma espécie de relevo/volume. Isto porque acreditamos que todas as grandes “revoluções” têm de ser marcantes em todos os sentidos.
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