Agir & Entreprendre 38 : 10 clés pour ne pas faire chou blanc ! by CCI LYON METROPOLE Saint-Etienne Roanne

N°38 • MAI/JUIN 2012

(mieux vendre)

10 clés pour ne pas faire chou blanc ! 10 L’ÉCONOMIE EN ACTIONS

25 CCI : DES CLÉS POUR AGIR

34 L’INVITÉ

Aéroports de Lyon : bilan et perspectives

Rendez-vous au Salon des entrepreneurs

Le navigateur Loïck Peyron

peugeotwebstore.com/pro

ON PEUT SE FIER A LUI, COMME VOS CLIENTS SE FIENT A VOUS.

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OUVERTURE >

L’Ordre des expertscomptables publie un ouvrage intitulé Les 20 astuces ﬁscales - Entreprise et patrimoine. Il analyse les options ﬁscales de la vie de l’entreprise et la gestion du patrimoine.

Avec une version enrichie en contenu et une approche webzine, le nouveau site Internet de l’ENE apporte plus d’informations sur les usages numériques dans l’entreprise. > www.ene.fr

> www.experts-comptables.fr

9180 Lauréats du 2e appel à projets de l’Institut d’excellence pour les énergies décarbonées, le projet villeurbannais Supergrid met en œuvre un système de transport électrique capable d’acheminer l’énergie produite par les éoliennes et les panneaux photovoltaïques. Il bénéﬁcie de 72,6 M€. > www.investissement-avenir. gouvernement.fr

L’étude Admical révèle que 56% des PME interrogées consacrent plus de 0,1% de leur CA au mécénat contre 27% des grandes entreprises. Elle montre également que 93% des entreprises mécènes sont des PME. > www.admical.org

Les entreprises exportatrices françaises disposent du site You Buy France pour présenter leurs produits et optimiser leur visibilité. Cette plateforme offre un espace personnalisé permettant aux acheteurs étrangers d’entrer en contact aves les entreprises. > www.ubifrance.com

L’application interactive Lokéo permet de localiser les zones propices pour un nouveau commerce. Une application cartographique gratuite développée par la CCI et ses partenaires. > www.lyon.cci.fr

www.lyon.cci.fr

Un nouveau formulaire de déclaration d’accident de travail est disponible. > www.net-entreprises.fr

Accessibilité : autodiagnostic de conformité La CCI lance un outil d’autodiagnostic pour les structures et points de vente accueillant du public. Objectif : la mise en conformité de son établissement en matière d’accessibilité.

partir du 1er janvier 2015, les points de vente et établissements recevant du public devront renforcer leur accessibilité, notamment pour les personnes en situation de handicap. Une réglementation qui peut entraîner des travaux de mise en conformité, notamment au niveau des portes, des sanitaires, des sols ou encore du mobilier. La CCI lance un outil d’autodiagnostic, disponible gratuitement sur le site www. cci.diagnostic.fr, rubrique Accessibilité du public. Simple d’utilisation, cette

plateforme se compose d’une série de questions auxquelles le commerçant ou le restaurateur répond directement en cochant des cases. Une démarche qui facilite la réalisation d’un état des lieux afin d’optimiser la mise en place de solutions appropriées, ainsi que la diffusion d’informations et de bonnes pratiques. Une fois le questionnaire terminé, la situation du point de vente est résumée sous la forme d’un diagramme pointant les améliorations à apporter en matière d’accès et de mise aux normes. > www.cci.diagnostic.fr

AGENDA DE L’ENTREPRISE : LA TRANSPARENCE DES ÉCHÉANCES Lancé par les Chambres de commerce et d’industrie et Comptanoo.com, l’Agenda de l’entreprise permet aux dirigeants de TPE-PME de voir plus clair dans les échéances liées aux démarches fiscales et sociales. TVA, Urssaf, gestion sociale ou juridique… autant d’obligations complexes et chronophages que l’Agenda de l’entreprise simplifie grâce à un service en ligne personnalisé et gratuit. Une fois son agenda créé, l’entreprise consulte son calendrier et reçoit des alertes par mail avant l’arrivée d’une échéance. Ces alertes sont accompagnées de fiches techniques pour mieux comprendre ce qu’il faut déclarer et payer, d’astuces pour faciliter la mise en œuvre de l’action et d’invitations aux réunions d’information et formations de la CCI. A_KORN / FOTOLIA

Le nombre de visiteurs, les 2 et 3 mars, au Salon de l’apprentissage de la CCI. Une hausse de 2,5%.

Nouvelles obligations en matière d’accessibilité et de mise aux normes pour les établissements recevant du public.

> www.cci.fr ou www.comptanoo.com

Le portail entrepreneur.fr est un lieu de partage permettant d’identiﬁer les problèmes rencontrés, recueillir des idées et capitaliser sur les expériences individuelles. > www.entrepreneur.fr

Dotée de 1M€ de budget, la 2e édition de l’appel à projets Centres multiservices partagés est lancée. Il vise à améliorer la compétitivité des entreprises françaises de services par la mise en place de plateformes multiservices. > www.pme.gouv.fr

Les PME confrontées aux publicités mensongères peuvent contacter la Direction Départementale de la Protection des Populations du Rhône (DDPP). Les dirigeants doivent être vigilants face aux propositions de services payants facultatifs. > 04 72 61 37 00

L’appel à projets en faveur de l’innovation dans les services aux entreprises est ouvert jusqu’à ﬁn mars 2013. Il est lancé par l’Etat, en collaboration avec Oséo. > www.oseo.fr

Le site Faciléco favorise et promeut la culture économique à travers des articles, des vidéos, des quiz. > www.economie.gouv.fr/facileco

M A I /J U I N 2 0 1 2 AG I R & E N T R E P R E N D R E

NOTRE REUSSITE, C’EST D’ABORD LA VÔTRE

Première banque sur la création d’entreprise, nous encourageons l’initiative et notre priorité est donnée à l’accompagnement des projets professionnels locaux. Notre expertise et notre connaissance de vos besoins et de vos attentes nous permettent de vous accompagner dans toutes les étapes de la vie de votre entreprise : création, gestion des comptes, financement de l’activité, protection de l’entreprise et sa transmission.

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BANQUIER ET ASSUREUR DE PROXIMITE DES PROFESSIONNELS ET DES ENTREPRISES

OUVERTURE

Les travailleurs indépendants disposent d’un simulateur en ligne pour obtenir une estimation du montant des cotisations provisionnelles.

La bourse de l’apprentissage permet de recruter un apprenti via Internet. Soit en déposant une offre en ligne, soit en consultant les CV proposés par des jeunes.

> www.ur830-groupware.fr/ simulateur/rsi

La Direction générale de l’armement (DGA) et la Direction générale de la compétitivité, de l’industrie et des services (DGCIS) lancent le Régime d’appui à l’innovation duale (Rapid). Un dispositif dédié aux PME et aux ETI pour soutenir les projets de recherche industrielle. > www.ixarm.com

Les PME ont jusqu’au 30 juin pour s’inscrire aux Déﬁs PM3I. Ce concours vise à identiﬁer et accompagner des projets de transformation de PME industrielles par l’intégration d’intelligence numérique et de fonctions communicantes dans les produits. > www.lesforumsdelacroissance.fr

L’INPI Rhône-Alpes et l’Ordre des avocats organisent des matinales autour de la propriété intellectuelle. Prochains rendez-vous : les droits d’auteur le 28 juin et la concurrence déloyale le 27 septembre. Inscription obligatoire. > www.inpi.fr

Le délai de mise en conformité des publicités, enseignes et pré-enseignes passera de deux à six ans à partir du 1er juillet prochain.

> www.rhone-alpes-apprentissage-alternance.com

L’embauche de jeunes en alternance ouvre des réductions de charges.

L’alternance, top chrono

d’activité présents sur le territoire sera représenté. Sur le modèle de la journée Chrono des commerciaux qui se tient chaque année à Saint-Genis-Laval depuis 5 ans, les 500 jeunes attendus pourront ainsi consulter les annonces des entreprises puis les rencontrer sur leur stand grâce à des rendez-vous individuels d’une demi heure. Objectif : mettre en adéquation l’offre et la demande à l’échelle du Sud-Ouest lyonnais. > www.lyon.cci.fr

INDUSTRIE ET SERVICES MARCHANDS SORTENT LA TÊTE DE L’EAU Après un début d’année difﬁcile, le courant d’affaires s’est amélioré dans l’industrie et les services marchands, en mars, en Rhône-Alpes. Une évolution favorisée par un effet de rattrapage, constatée dans quasiment tous les secteurs. Prix stabilisés, emploi évoluant peu et prévisions laissant entrevoir une consolidation de la croissance : le constat est triple. Côté industrie, la production s’accroît globalement. Mais les carnets de commandes restent peu consistants, les capacités sous-utilisées et les stocks au-dessus de leur niveau de référence. Dans les services marchands, la demande est en hausse, sauf dans les activités informatiques où elle marque un repli. L’activité progresse quasiment partout ; les effectifs, déjà stables sur les mois précédents, devraient le rester.

> 0821 231 251 (0,12€ ttc/mn)

Evolution du CA total : bilan 2011 et prévisions 2012 Aéroports de Lyon propose en ligne la visite virtuelle, vue du ciel, de sa zone de fret. L’application CargoPort 360° permet de visualiser l’ensemble des installations dédiées au fret et présente des ﬁches d’informations sur les entreprises du site. > www.lyonaeroports.com

www.lyon.cci.fr

> www.airalgerie.dz www.aigle-azur.com

Mettre en relation les candidats à un contrat de professionnalisation ou d’apprentissage et les entreprises en phase d’embauche : la journée Chrono de l’alternance promet d’être bien remplie, le 29 juin prochain. rganisée par les associations d’entreprises Solen, GGR et Cercl en partenariat avec la CCI, la Chambre de métiers et de l’artisanat et la mairie d’Oullins, la journée Chrono de l’alternance regroupera, le 29 juin prochain à Oullins (gymnase Mermoz), une cinquantaine d’entreprises du Sud-Ouest lyonnais à la recherche de profils en alternance. Transport, logistique, industrie, BTP, commerce ou encore services : l’ensemble des domaines

Industrie

Services marchands

Air Algérie programme un vol par semaine au départ de Lyon-Saint Exupéry vers Tlemcen, tous les mercredis, tandis qu’Aigle Azur le propose tous les jeudis.

Un Fonds d’intervention pour les services, l’artisanat et le commerce (Fisac) est déployé à Pierre-Bénite. 14 actions concernant la communication, les formations, la signalétique… > 0821 231 251 (0,12€ ttc/mn) www.lyon.cci.fr

12 619 Le nombre de brevets déposés à l’INPI par les entreprises françaises en 2011. En progression de 1,7% par rapport à 2010. > www.economie.gouv.fr

Le cabinet Akoya publie l’étude Gestion des actifs immatériels dans les industries culturelles et créatives. Elle s’intéresse à trois secteurs représentatifs : l’architecture, le design textile et le jeu vidéo. > www.industrie.gouv.fr

Le portail Kompass International propose des formations interactives en ligne gratuites sur les bonnes pratiques en matière de prospection commerciale. > www.kompass.com

+7,2%

+2,4%

+9,9%

+0,2%

Augmentation du CA en 2011

Hausse du CA en 2012

Augmentation du CA en 2011

Hausse du CA en 2012

(par rapport à 2010)

(prévision)

(par rapport à 2010)

(prévision)

Sources : Conjoncture économique en Rhône-Alpes - Banque de France - Mars 2012 et Bilan 2011-Perspectives 2012.

L’appel à candidature des Victoires des Autodidactes 2012 est lancé par Harvard Business School Club de France et le cabinet Mazars. > www.mazars.fr

M A I /J U I N 2 0 1 2 AG I R & E N T R E P R E N D R E

P OINT S DE VUE D’ÉLUS

Pérenniser une entreprise est un acte de gestion fort

nticiper la cession d’une entreprise, son avenir et donc celui de ses collaborateurs, est tout sauf une situation d’échec. C’est au contraire de la saine gestion, un acte de management fort et infiniment respectable. Un acte parfois difficile mais toujours courageux. Trop de patrons ressentent de manière péjorative le fait de mettre leur entreprise en vente ; ils préfèrent qu’on les sollicite, qu’on vienne les chercher. Mais céder, c’est anticiper ! La boucle n’est bouclée que quand la pérennité de la société est assurée… or avec du temps, on s’accorde aussi des solutions. L’entrepreneur n’est pas contraint PAR PHILIPPE GRILLOT, de tout réaliser en même temps. Il peut, par exemple, céder le capital en première PRÉSIDENT DE LA CCI DE LYON phase et rester dans l’entreprise pour transmettre le savoir-faire, les connaissances, philippe.grillot@lyon.cci.fr les clés du management. Je suis très attaché à cette notion de tutorat, de passage de relais entre les plus anciens et les plus jeunes. Sur ces sujets cruciaux, relevant de dimensions aussi bien humaines qu’économiques, le rôle de notre CCI est de favoriser la réflexion, d’ouvrir le champ des possibles. Nous allons proposer des dispositifs qui inciteront les entrepreneurs à franchir les caps nécessaires avec sérénité. “Transmettre, c’est tout sauf la politique de la En ce mois de juin, nous lançons donc deux programmes terre brûlée… c’est un acte consacrés à la reprise d’entreprise. Tout d’abord, un cycle de formations dédié aux repreneurs, qui leur permettra d’acquérir d’anti-égoïsme pur, une et de valider les fondamentaux nécessaires à la construction histoire de cœur, de passion. d’un projet : aspects juridiques, fiscalité, clés de négociation, La phase ultime de l’esprit marketing, gestion… Ensuite, un Club des repreneurs, véritable lieu d’échanges et de partages, tremplin vers le monde de entrepreneurial.” l’entrepreneuriat, fil d’Ariane entre de potentiels cédants et leurs acquéreurs. Ce club accompagnera chacun vers la finalisation de son projet ; il alliera conférences d’experts, ateliers d’échange, suivis individuels, forums en ligne. Voilà deux engagements forts que nous prenons au service de ceux qui sont à l’aube d’une nouvelle vie, qu’ils soient cédants ou repreneurs.

5 avril 2012 Philippe Grillot, Emmanuel Imberton, Philippe Valentin et Anne-Sophie Panseri ont rencontré des chefs d’entreprise lors de visites de proximité à Chassieu, Genas et Décines. Ces moments d’échanges avec les associations ont permis de présenter le nouveau réseau des agences de la CCI facilement accessibles sur l’ensemble du territoire.

AG I R & E N T R E P R E N D R E M A I /J U I N 2 0 1 2

CCI DE LYON

LES RENDEZ-VOUS DES ÉLUS

5 juin Visite de proximité aux entreprises et commerçants du Sud-Est lyonnais, avec Philippe Grillot et des élus CCI. 7 juin Opération Lyon VisioCommerce : une journée destinée aux enseignes du commerce associé, pilotée par Marc Degrange. 11-15 juin Participation de la CCI à Eurosatory, le salon mondial de la Défense et de la Sécurité terrestres et aéroterrestres à Paris, en présence de Philippe Grillot. 12 juin Accueil à la CCI par Emmanuel Imberton des participants aux Prix de l’Esprit d’entreprendre décernés par

le magazine Acteurs de l’économie, en présence de Franck Riboud. 13-14 juin Intervention de Philippe Grillot sur le Salon des entrepreneurs et remise des prix Lyon CCI Academy à la Cité internationale. 19 juin Inauguration de l’agence Ouest de la CCI à Tarare en présence de Philippe Grillot, Jean-François Carenco, Alain Audouard, Elisabeth Thion, Xavier Doligez et André Chouvin. 29 juin Participation de la CCI à la Journée Chrono de l’alternance, à Oullins, avec Pierre-Emmanuel Fanton.

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N U M É R O

DIDIER CHARBONNEL ELU CCI, COMMISSION AMÉNAGEMENT DU TERRITOIRE

N°38 • MAI/JUIN 2012

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10 clés pour ne pas faire chou blanc ! 10 L’ÉCONOMIE EN ACTIONS

25 CCI : DES CLÉS POUR AGIR

34 L’INVITÉ

Aéroports de Lyon : bilan et perspectives

Rendez-vous au Salon des entrepreneurs

Le navigateur Loïck Peyron

M A I /J U I N 2 0 1 2

Ligne Lyon-Turin : l’enjeu économique est considérable

e projet attendu d’un axe ferroviaire fret et voyageurs entre Lyon et Turin a connu une avancée décisive en février avec la signature de l’accord franco-italien sur la réalisation du tunnel transfrontalier entre Saint-Jean de Maurienne en Savoie et Suse dans la banlieue turinoise. Ce texte confirme sa mise en service en 2023 et redéfinit la consistance de cette section, fixe les règles de gouvernance du promoteur de la ligne et acte la répartition des charges entre les deux pays. Dans la droite ligne de la CCI de région, notre CCI apporte un soutien sans faille à ce projet de coopération entre métropoles européennes, qui offrira une capacité de report modal de 40 millions de tonnes par an, soit 80 % des marchandises franchissant les Alpes. Un enjeu considérable qui ne peut être atteint sans réaliser des raccordements avec Lyon-Saint Exupéry et les zones au Sud de la plateforme. Celles-ci doivent devenir un point de connexion essentiel, au croisement des autoroutes ferroviaires Nord-Sud et Est-Ouest, en lien à la plateforme logistique d’Orbassano près de Turin. Afin d’optimiser les retombées économiques d’un tel projet, nous souhaitons en outre que la procédure de grand chantier soit étendue au programme Lyon-Turin, notamment en ce qui concerne la réalisation du contournement ferroviaire de l’agglomération. Cette démarche permettra aux entreprises régionales du BTP de bénéficier de critères préférentiels dans les règles d’allotissement des marchés.

RONALD SANNINO, VICE-PRÉSIDENT DE LA CCI EN CHARGE DE LA PROXIMITÉ ET DE L’ENTREPRENEURIAT Groupe Casino

Les associations en pôle position

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9 10

OnlyLyon : vous avez dit LY…

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La robolution est en marche

Aéroports de Lyon : bilan et perspectives

Success story Tiramisu. Testé et approuvé !

C’est pratique J’archive ou j’archive pas…

L’Ademe veut des entreprises citoyennes

Success story Sunaero-Helistest. La boîte à outils de l’aéronautique

18 EN COUVERTURE (développement commercial)

10 clés pour (mieux) vendre

CCI : DES CLÉS POUR AGIR 25

Financement et développement commercial à l’afﬁche

Les commerçants s’engagent pour “Destination Gratte-Ciel”

EMLyon et École Centrale de Lyon : IDEA de génie

LUTB : formations adaptées aux besoins des industriels

Forum de l’international, le rendezvous incontournable de l’export

L’AGENDA DE L A CCI 30 31

Commerce, industrie, international Formation

REPÈRE S 33

Une Biennale de la danse créative

L’INVITÉ : LOÏCK PEYRON 34

“Le principal risque est… de ne pas prendre de risques !”

Agir & Entreprendre est publié par la CCI de Lyon | Direction de la Communication Place de la Bourse 69289 Lyon cedex 2. 0821 231 251 (0,12€ ttc/mn) | Directeur de la publication Philippe Grillot | Secrétaire générale de rédaction Valérie Salinas | Comité de rédaction Bernard Guinet, Jean-Michel Coquard, Blandine Vignon, Valérie Charrière-Villien, Valérie Salinas, Nancy Furer | Rédaction NF2 Presse, CCI de Lyon | Maquette et réalisation 04 78 28 84 84 | Publicité Actions Média, 04 72 77 96 10 | Impression Savoy Offset | Routage Process Routage | Photos Jean-Jacques Raynal, CCI de Lyon | Visuel de couverture iStock | ISSN 1778-8315 | Tirage 70 700 ex.

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lus de 200 associations d’entreprises et de commerçants sont actuellement actives sur le territoire. Complémentaires des réseaux d’affaires, des syndicats professionnels ou des pôles de compétitivité et des clusters, ces structures regroupent les entreprises d’une zone précise autour de problématiques locales : l’aménagement, la recherche d’immobilier, les déplacements, l’employabilité des personnes. La dernière en date est celle de la Part-Dieu, constituée le 24 mai dernier afin de participer et d’anticiper les changements liés à l’important projet urbain de ce quartier. Les entrepreneurs disposent ainsi d’un espace de ressources et de réflexion propice à l’élaboration de solutions adaptées à leurs besoins. Ces échanges leur permettent de sortir de leur isolement et de mieux se connaître. Le dirigeant se nourrit des expériences de ses homologues. Ces associations d’entreprises sont les interlocutrices privilégiées de la CCI ; elles relayent nos politiques et nos actions sur le terrain. Par exemple, nous nous sommes largement appuyés sur elles pour définir notre Carnet de route 2011-2015. Et nous restons à leur écoute ; cette confiance réciproque se traduit par l’organisation d’actions communes, l’aide à la structuration de projets ou encore la mise à disposition ponctuelle de moyens, même si chacune est autonome. Nous les accompagnons au quotidien afin de mailler le territoire et de faciliter leur organisation.

L’ÉCONOMIE EN AC TIONS

OYD'S REGIS LL T

Charbonnel

I SO

9001

M A I /J U I N 2 0 1 2 AG I R & E N T R E P R E N D R E

1er salon des partenaires de l’énergie

les 25, 26 et 27 septembre 2012

Avignon

nucléaire - thermique - hydraulique - pétrochimie/gaz - éolien 200 fournisseurs et prestataires de l'énergie présents sur l'événement

ŝŶĨŽƌŵĂƟŽŶƐ ƐƵƌ ǁǁǁ͘ƉŽǁĞƌĞŶĞƌŐŝĞƐ͘ĞƵ

CESSION D’UNE ANCIENNE CASERNE DE GENDARMERIE à BRON 292 route de Genas

AVIS D’APPEL A CANDIDATURES L’Etat cède une emprise d’une superficie de 158 069 m², d’un seul tenant, située en façade du boulevard Laurent Bonnevay. Le site participe à la grande séquence verte et paysagère qui borde le boulevard depuis le Parc de Parilly jusqu’au pôle hospitalier. Il est situé dans le territoire du projet Centre-Est de l’agglomération lyonnaise, lieu privilégié de développement urbain dans les prochaines années. Présentation du bien et informations sur les conditions de vente sur le site : www.budget.gouv.fr/cessions DATE LIMITE DE RECEPTION DES CANDIDATURES : 21 septembre 2012 à 12 heures Visites sur rendez-vous : Contact : Cyrille Giraud Tél. : 04 72 40 87 73 Courriel : tgdomaine069@dgfip.finances.gouv.fr

Direction Régionale des Finances Publiques de Rhône-Alpes et du département du Rhône Division des Missions Domaniales 3 rue de la Charité - 69268 LYON Cedex 02

L’ÉCONOMIE EN AC TIONS EN BREF

Rhône : chiffres clés Le département a enregistré 465 cessions et 202 disparitions d’entreprises en 2011. > www.bpce.fr

L’Europe plébiscitée Les résultats de la 2e édition du baromètre PME, Les clés de l’export, afﬁrment que l’Europe demeure le premier marché des PME pour exporter. Une entreprise sur deux désigne cette zone géographique comme son premier choix pour l’extension de son activité à l’international. > www.cgpme.fr

PRATIQUE

Manufacturing Execution System (MES) Le MES est un logiciel permettant de lier le système physique (l’atelier) au système d’information pour que ce dernier puisse piloter l’atelier au plus proche du temps réel. Avantages : • Optimiser le passage des ordres sur machines • Assurer la traçabilité • Simpliﬁer les saisies • Optimiser l’utilisation des ressources de production • Accroître la réactivité > www.ene.fr

Dix-huit projets rhônalpins sélectionnés Dix-huit projets labellisés par les pôles de compétitivité de Rhône-Alpes sont sélectionnés dans le cadre du 13e appel à projets Recherche et Développement du Fond unique interministériel (FUI).

En utilisant l’anglais, la langue de la communication universelle, OnlyLyon répond à sa mission de promotion internationale.

ONLYLYON : VOUS AVEZ DIT LY…

La marque OnlyLyon entre dans une nouvelle phase. Des actions de marketing aident les acteurs économiques, culturels, universitaires, sportifs et touristiques à augmenter la “désirabilité” du Grand Lyon.

ancée en 2007 autour de 13 partenaires, dont le Grand Lyon, la CCI et l’Aderly, la marque OnlyLyon s’est affichée depuis aux quatre coins de la planète, avec pour objectif de renforcer la notoriété de Lyon et, in fine, l’attractivité de la région. “La concurrence est rude. Toutes les grandes villes ont conscience d’un combat à mener sur l’image. Chacune se dote d’une marque pour sortir du lot : I AMsterdam, cOPENhague…, analyse Lionel Flasseur, directeur d’OnlyLyon depuis septembre dernier. Nous nous devons de rester visibles et d’afficher de nouvelles ambitions”. L’heure est donc venue de relancer une stratégie marketing, qui capitalisera sur ce succès. Cette seconde phase entend faire connaître le savoir-faire lyonnais grâce à une campagne de promotion ciblant la formation, la culture, l’entreprise et l’ancrage local. Le label OnlyLyon est enrichi d’un ensemble d’adverbes anglophones se terminant en ly, désignant la diversité du territoire. Par exemple, la dimension économique est exprimée au travers d’accroches telles que successfully ou sustainably, tandis que la créativité s’illustre en brightly et cleverly. Ces mots seront déclinés sur l’ensemble des supports de communication des 13 partenaires. Une première vague de publicité a débuté en mars dans le

métro parisien, complétée par une forte présence sur les réseaux sociaux, où il s’agit de passer de 10 000 fans sur Facebook à 250 000. A titre de comparaison, la ville de Berlin possède 1 million de fans. Quant au recrutement des ambassadeurs - 8 000 aujourd’hui -, il se poursuit afin de doubler leur nombre. Enfin, un espace promotionnel ouvrira dans les prochains jours au sommet de la Tour Oxygène. Des produits dérivés seront commercialisés. La mise en œuvre de ce plan d’actions sera dotée d’un budget stable de 1,6 million d’euros. > www.onlylyon.com

> www.competitivite.gouv.fr

RÉPERTOIRE DES AIDES PUBLIQUES AUX ENTREPRISES

Banque de l’industrie Oséo lance Oséo Industrie, nouvelle ﬁliale de la banque des PME dotée d’un milliard d’euros de fonds propres. Cette structure a pour objectif de renforcer les entreprises industrielles et de délivrer des prêts destinés à faire émerger un plus grand nombre d’entreprises de taille intermédiaire. > www.oseo.fr

www.lyon.cci.fr

Toutes les aides en un clic Lancé par le ministère de l’Économie, des Finances et de l’Industrie, le Répertoire des aides publiques aux entreprises est une véritable mine d’informations. À terme, 6 000 aides et dispositifs d’accompagnement seront répertoriés sur ce site mis en ligne en mars dernier. Pour le moment, il recense uniquement les aides publiques à la création mais dès le second semestre, il se complètera des soutiens à l’innovation, à l’export et aux financements en fonds propres. Toutes les aides de l’État, des organismes publics (Oséo, Caisse des dépôts, Ademe…) et des collectivités territoriales seront donc accessibles en un clic. Type de projet, secteur d’activité et besoin de financement : le moteur de recherche utilise trois critères principaux et l’implantation géographique peut être précisée pour afficher les aides locales. Les listes intègrent les organismes financeurs et le territoire d’intervention, ainsi que les conditions d’attribution. > www.economie.gouv.fr/aides-aux-entreprises

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L’ÉCONOMIE EN AC TIONS EN BREF

LA PHRASE

“Je souhaite que la CCI soit l’interlocuteur de la Ville de Lyon et du Grand Lyon sur le projet de schéma régional des infrastructures de transport et mène la concertation avec les représentants des Fédérations de transporteurs FNTR et TLF. La CCI s’est engagée à participer activement à ces travaux.”

GPS pour poids lourds Renault Trucks lance le premier GPS destiné aux poids lourds. Initié par le Grand Lyon, ce projet est axé sur l’information en temps réel

Jean-François Carenco, préfet de la région Rhône-Alpes, lors de la présentation du projet de schéma régional des infrastructures de transport, le 30 mars.

AGENCE VISAVU

Aéroports de Lyon : bilan et perspectives

Au cœur de l’entreprise Le réseau Tourisme industriel scientiﬁque et technique en Rhône-Alpes (Tista) organise toutes les semaines des visites d’entreprises ouvertes au public. Ce dispositif permet aux PME de faire découvrir le patrimoine économique, de promouvoir des métiers méconnus, de communiquer sur l’activité de l’entreprise… > www.tistra.com

Pénibilité au travail Les entreprises peuvent déposer, jusqu’au 2 septembre 2013, un dossier de demande de subvention, dans le cadre d’un appel à projet sur la prévention de la pénibilité au travail. D’un montant de 100 000 € par action sélectionnée, ce fonds contribue au ﬁnancement de travaux d’expertise ou d’ingénierie, de tutorat, de formation et de promotion. > www.travailler-mieux.gouv.fr

Partenariat francoestonien Un business club francoestonien a vu le jour à Lyon. Managé par le consulat d’Estonie, en collaboration avec la CCI d’Estonie, il permet de mettre en contact des entrepreneurs estoniens et français et de fournir une assistance facilitant les activités commerciales. > www.b2b-estonia-france.eu

“E

ntre 2007 et 2011, nous avons accueilli près de 2 millions de passagers supplémentaires. Et ce malgré un contexte économique morose et deux crises financières. Un cap historique a même été franchi l’année dernière avec plus de 8,4 millions de passagers, expose Philippe Bernand, président du Directoire de la société aéroportuaire depuis le 5 mars dernier. Malgré l’impact important du Printemps arabe et des grèves nationales, nous enregistrons une croissance de 5,7 % par rapport à 2010”. Ces bons résultats, Aéroports de Lyon les doit en partie à la montée en puissance du segment low cost. Presque inexistant en 2006, celui-ci représente aujourd’hui 21 % du trafic total. Une augmentation facilitée par la création d’un nouveau satellite sur le Terminal 3. Cette extension a permis de doubler la capacité d’accueil de vols à bas coûts et d’accueillir de nouvelles compagnies, comme Vueling vers Barcelone et Palma de Majorque, ainsi que de nouvelles destinations, notamment Ajaccio, Palerme et Berlin avec EasyJet. Avec près de 40 % du trafic, le groupe Air France, qui reste le premier client de la plateforme, vient d’ouvrir deux nouvelles lignes : Naples et Southampton. Le groupe Lufthansa (15% du trafic total), renforce la fréquence de certaines de ses lignes, tout comme Turkish Airlines sur Istanbul et Air Transat sur La Réunion. À partir du 10 juin, des vols vers Reykjavik seront assurés par la compagnie islandaise Wow Air. Les résultats financiers sont, eux aussi, satisfaisants avec un chiffre d’affaires de 146,8 M€, en augmentation de 5,3 % par rapport à 2010. “Nous achevons une période de 5 ans consacrée au désendettement et à l’auto-

financement de nos investissements. Retrouver un haut niveau de performance financière est primordial pour faire face au développement”, souligne Philippe Bernand. Une accélération des investissements est en effet programmée pour donner forme au grand projet d’extension et de création du terminal T1-T3, nouvelle aérogare dont l’ouverture est prévue en 2016. Environ 200M€ sur les 260 du plan d’investissement à 5 ans seront consacrés à ce projet phare. > www.lyonaeroports.com

OLIVIER CHASSIGNOLE

> www.renault-trucks.fr

Croissance de la fréquentation, développement des infrastructures, renforcement des performances, ouverture de lignes… Aéroports de Lyon met l’accent sur un projet phare : le terminal T1-T3.

C. VIVIANT

ou prédictive des conditions de circulation permettant de développer des solutions pour décongestionner les centres-villes.

Air France représente 40% du traﬁc total.

T3 nouvelle génération Après la mise en service, ﬁn 2011, de son nouveau satellite permettant de doubler la capacité d’accueil de vols lowcost, le terminal T3 a été réaménagé pour optimiser son fonctionnement. Inauguration début juin.

My Fly’on, l’évasion au départ de Lyon Aéroports de Lyon se dote d’un nouveau blog. Découverte, culture, voyage, évasion et bons plans sont au rendez-vous. > www.my-ﬂyon.com

Speed dating pour le GAEEL Né du rapprochement de l’Association des industriels de Meyzieu, Jonage, Pusignan (AIRM), du Groupement des entreprises de Décines (Gede), de Mi-Plaine Entreprises (Association des entreprises de Chassieu, Genas, Saint-Bonnet de Mûre, Saint-Laurent de Mûre, Saint-Priest Mi Plaine), de l’Association des entreprises du parc d’activités du Chêne (Bron), ainsi que de Vaulx-en-Velin entreprises (VVE), le Groupement des Associations des Entreprises de l’Est lyonnais (GAEEL) rassemble plus de 800 entreprises. Objectifs : contribuer au développement du territoire, créer une nouvelle dynamique sur l’Est lyonnais et devenir un acteur local incontournable. Piloté par l’agence Est de la CCI, il sera lancé le 20 juin prochain à l’occasion d’un speed dating, suivi d’une inauguration en présence de différentes personnalités, dont Philippe Grillot, président de la CCI. > www.gaeel.com

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L’ÉCONOMIE EN AC TIONS À RETENIR

> Un marché mondial en pleine croissance qui devrait atteindre les 100 milliards de $ en 2020. > Une cinquantaine de PME

LE CHIFFRE

rhônalpines positionnées comme offreuses de solutions pour la robotique.

> Une ﬁlière à laquelle s’associent fortement les collectivités.

La part de la robotique française en Europe, avec un chiffre d’affaires de 600 millions de dollars.

Bruno Bonnell, directeur de Robopolis et président du syndicat Syrobo.

LA ROBOLUTION EST EN MARCHE Les robots, ce n’est plus de la science-ﬁction. De véritables machines intelligentes ont investi l’industrie et les services. Sur ce marché en pleine expansion, les entreprises de Rhône-Alpes sont bien armées pour réussir.

elon Bruno Bonnell, directeur de Robopolis et président du syndicat Syrobo,“Nous sommes à l’aube de la robolution… L’intelligence accordée aux machines va transformer notre corps social et bouleverser l’industrie, comme l’ont déjà fait Internet et l’informatique. Le transport urbain est en plein dedans avec les métros automatiques, la santé également. D’ici à vingt ans, nous utiliserons des machines intelligentes comme partenaires de vie dans n’importe quel domaine”. Une analyse corroborée par le fort dynamisme du marché mondial de la robotique de services. Estimé à 3,3 milliards de dollars en 2009, il devrait atteindre 100 milliards de dollars à l’horizon 2020. Et si l’Allemagne domine sur le créneau de la robotique européenne industrielle, tandis que l’Italie occupe une place prometteuse dans le médical, la France se classe juste derrière ces deux nations, avec un chiffre d’affaires de 600 millions de dollars.“En Rhône-Alpes, nous pouvons compter sur la plasturgie de la plaine de l’Ain et de la Haute-Savoie, sur les nanotechnologies grenobloises, la mécanique stéphanoise et un bassin universitaire lourd entre Lyon et Grenoble, poursuit Bruno Bonnell. Nous bénéficions de tous les composants essentiels à la réussite d’une industrie robotique. Et même à l’ère de l’Internet, de la communication vidéo ou de la téléconférence, le fait que cette énergie soit rapprochée favorisera les échanges entre les entreprises et la création d’une filière robotique reconnue”. Une force vive estimée par l’Agence régionale

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du développement et de l’innovation (Ardi) en RhôneAlpes à plus de cinquante sociétés positionnées comme offreuses de solutions pour la robotique et à quelque 1 500 entreprises dont les compétences en mécanique, électronique, logiciel et matériaux intelligents pourraient être valorisées. S’ajoute la présence d’acteurs clés des segments applicatifs, tels que la santé et l’assistance à la personne, l’habitat ou encore le BTP et les transports… intégrant les mêmes briques technologiques que la robotique. Cette particularité régionale pourrait permettre de tirer le développement sur ces secteurs matures en attendant l’émergence d’un marché de volume. Ce tissu devra néanmoins collaborer davantage avec les centres de recherche de l’Inria ou de l’Insa, les clusters et les pôles de compétitivité, pour une meilleure intégration de l’intelligence artificielle. D’autant que de nouveaux usages sont identifiés, en lien avec les enjeux sociétaux que sont l’efficacité énergétique ou le vieillissement de la population. Cette dynamique doit inciter les entreprises à anticiper les partenariats technologiques et à s’impliquer dans des groupes de travail et des appels à projets dédiés. Du côté des institutions, la prise de conscience est en marche ; la Région Rhône-Alpes et plusieurs collectivités sont mobilisées. La CCI a retenu comme axe de travail prioritaire la robotique mécatronique-automatisme dédiée aux applications industrielles.

“Rhône-Alpes est un berceau naturel pour une activité robotique à 20 ans. Nous possédons ici tous les composants essentiels à la réussite d’une industrie robotique.” Bruno Bonnell

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Le jeudi 7 juin 2012 Nouveautés produits Solutions d’exposition Services exclusifs et innovants Offre de bienvenue > Inscription : s.tiphaine@expotech.fr

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L’ÉCONOMIE EN AC TIONS SUCCESS STORY

QUESTION À

TIRAMISU. TESTÉ ET APPROUVÉ ! DR

Maman confrontée à un problème de garde, Palmira Martins-Picant a troqué sa robe d’avocate pour la casquette d’entrepreneur et ouvert une crèche atypique. Effectif réduit, bilinguisme, éveil et ouverture culturelle : la recette de Tiramisu fait des adeptes. Pierre Guiguard Dirigeant de la société File dans ta chambre*

Etre lauréat du premier concours Lyon Shop WEBdesign, une aubaine ? “En 2010, nous étions encore en mode start-up et c’est toujours une satisfaction d’être reconnu et encouragé par un jury de professionnels. Recevoir le trophée du meilleur site marchand des mains de Laurent de la Clergerie (créateur de LDLC.com), une belle réussite du web, ce n’est pas rien ! Le prix a permis de motiver l’équipe et de bénéﬁcier d’une belle communication. Il a donné de la visibilité au travail partenarial et aux savoir-faire locaux sur lesquels nous nous sommes toujours appuyés. Dès le départ, la CCI et l’ENE nous ont guidés dans le choix de partenaires et de solutions. Ils nous ont également conseillé de participer au concours Lyon Shop WEBdesign. Il faut dire qu’avec Enyware, notre agence web, nous avions créé le site en optimisant les fondamentaux techniques et pratiques, l’ergonomie et la qualité artistique. Aujourd’hui, nous fêtons nos 5 ans et continuons à développer notre structure avec l’ouverture d’un showroom et le lancement de notre marque de meubles.” > www.lyon-shop-webdesign. com 0821 231 251 (0,12€ ttc/mn)

* vente en ligne de mobilier pour enfants et ados.

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rrivée du Brésil il y a 2 ans, Palmira Martins-Picant, maman de Gabriel, 3 ans, et de Clara, 6 ans, n’a pas trouvé de solution de garde pour son fils. Ni une ni deux, elle imagine une forme d’accueil qui lui correspond. Bilinguisme franco-portugais, éveil, confort de l’accueil et ouverture culturelle : les ingrédients trottaient dans la tête de cette avocate. Elle s’oriente vers la CCI et opte pour la formation 5 jours pour entreprendre :“Gestion, ressources humaines, aspects juridiques, comptables et marketing… cela donne une idée générale de ce que doit savoir un entrepreneur”. Elle poursuit avec le Pack Création, qui l’aide à définir des étapes et des délais :“Car il est parfois difficile de voir dans quel ordre procéder”. Ce pack lui a également permis de bénéficier de l’appui d’un expert-comptable pour valider son business plan et d’un juriste. La société Tiramisu est créée en mai 2010 ; la crèche du même nom ouvre ses portes en septembre 2011, dans le 1er arrondissement. Entre temps, son fils entre à l’école et Palmira revoit un peu son idée pour coller davantage aux goûts des parents du quartier : Tiramisu sera une micro-crèche franco-italophone. “Je tenais au côté micro-crèche, explique-t-elle. Les enfants ont de 0 à 4 ans et ne sont jamais plus de 10. Le lieu m’importait aussi, je veux qu’ils profitent de la vie de quartier”. Outre les

“Lorsqu’on est seul face à un projet, il est impératif de se faire accompagner. Je ne serais pas allée jusqu’au bout sans l’aide de la CCI. L’entrepreneur ne doit pas hésiter à poursuivre cet échange après la création… la gestion d’une entreprise n’est pas plus innée que sa création.”

TIRAMISU

Création : mai 2011 Implantation : Lyon 1er Activité : accueil collectif de jeunes enfants Effectif : 5

activités manuelles et artistiques, Tiramisu multiplie les partenariats avec les associations et commerçants : lectures par un libraire, projets en cours avec un boulanger, un jardin associatif et la Halle de la Martinière… l’éveil et l’ouverture au monde commencent au bout de la rue. Pour mettre sur pied son projet pédagogique, Palmira s’est entourée de 4 personnes diplômées de la petite enfance : deux francophones et deux italophones adaptant leur langage au degré de compréhension des bambins. Une formule qui a immédiatement fait des adeptes et promet de ravir encore bien des parents, bilingues ou non, car Palmira envisage la naissance de deux petites sœurs à la rentrée. Une microcrèche franco-anglophone, l’autre francoespagnole :“des langues qui intéressent beaucoup de parents”, confie l’entrepreneuse compulsive qui est en pleine chasse aux locaux “dans les 1er, 4e et 5e arrondissements ou sur des villes comme Sainte-Foy-Lès-Lyon, là où il existe une vraie vie de quartier et où l’on peut nouer des partenariats pour proposer plein de choses aux enfants”. Elle réfléchit aussi à l’ouverture de petites crèches d’entreprises bi- ou trilingues.

LE CHIFFRE

Objectifs : création de 2 autres microcrèches bilingues à la rentrée puis développement de crèches d’entreprises à l’horizon 2013-2014

Le nombre d’enfants accueillis au sein de Tiramisu

Palmira Martins-Picant, fondatrice de la crèche Tiramisu.

MINI BIO

Juin 2011 : sélectionné pour participer à Lyon CCI Academy 2011 Septembre 2011 : ouverture de la crèche Novembre 2011 : lauréate du concours Initiative“O”

féminin, dans la catégorie Esprit d’entreprendre Février 2012 : diplôme ofﬁciel de meilleur entrepreneur de l’année, Salon des entrepreneurs de Paris 2012

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L’ÉCONOMIE EN AC TIONS C’EST PRATIQUE

La loi n’exige pas que les pièces justiﬁcatives soient archivées sous leur forme originale : elles peuvent être conservées et classées sur tous supports.

J’archive ou j’archive pas… Combien de temps doit-on conserver ses bilans, factures ou feuilles d’imposition ? Les règles d’archivage sont complexes et varient selon les types de document. Tour de piste.

a législation française impose aux entreprises de conserver un certain nombre de documents. Ces archives servent à produire les pièces nécessaires lors de réclamations, de contrôles d’une administration ou lors d’un litige avec un client ou un fournisseur. Elles constituent la preuve des droits et des obligations inhérents à tout exercice d’activité économique. Le législateur a donc décidé de délais légaux de conservation, variables en fonction de la nature du document.

vie de l’entreprise puis pendant 5 ans à compter de la radiation de la société au RCS.

> Les documents commerciaux : la règle veut que les pièces comptables (contrats, correspondances, commandes…) soient conservées pendant 10 ans à compter de la date de clôture de l’exercice social. Des exceptions sont observées dans la pratique : les factures émises au profit d’un client qui n’a pas la qualité de commerçant sont sauvegardées pendant 30 ans. Quant aux documents relatifs à des acquisitions ou cessions de biens immobiliers et fonciers, ils doivent être archivés pendant 30 ans.

> Les documents du personnel : les papiers concernant les employés, notamment les bulletins de paie, les primes et les reçus pour solde de tout compte, doivent être légalement classés pendant 5 ans à compter de la clôture de l’exercice social. Pourtant, il est conseillé de les conserver au-delà de ce minimum. Les caisses de retraite complémentaire font généralement obligation aux employeurs de délivrer à leurs anciens salariés des certificats leur permettant de justifier leurs droits à la retraite. Le registre du personnel doit être conservé pendant 5 ans à compter de sa clôture, comme les documents relatifs aux charges sociales.

> Les documents sociaux : les statuts d’entreprise, les registres de présence aux conseils d’administration, les rapports des gérants et autres rapports des commissaires aux comptes sont à protéger durant toute la 14

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> Les documents et pièces comptables : selon le Code du commerce, le livre-journal, le grand livre et le livre d’inventaire sont conservés pendant 10 ans à partir de la date de la dernière opération comptabilisée. Les comptes annuels (bilan, compte de résultat, annexe) sont préservés, quant à eux, en version originale pendant 10 ans à partir de la date de clôture de l’exercice en question.

> Les documents fiscaux : le délai de reprise de l’administration est de dix ans en

cas d’omission, d’erreurs ou d’insuffisance d’imposition dans le cas des droits d’enregistrement, de la taxe de publicité foncière, des droits de timbre et des taxes et redevances assimilées. Il est donc conseillé de les garder durant cette période. La loi n’exige pas que les pièces justificatives soient archivées sous leur forme originale : elles peuvent être conservées et classées sur tous supports, y compris électronique. Toutefois, pour les opérations ayant fait naître des droits à déduction de TVA, les pièces originales doivent être sauvegardées, tandis que les livres comptables sont normalement protégés sous leur forme initiale. Dans la pratique, il convient de mettre en place un système de sauvegarde pérenne permettant une exploitation indépendante ultérieure des données. En cas de carence, les conséquences sont lourdes : amendes du Code du travail, voire sanctions pénales. Le Code général des impôts prévoit que la destruction avant les délais prescrits est punie d’une amende de 1 500 euros. Lorsque le contrôleur est dans l’incapacité de réunir les éléments, celle-ci peut s’élever à 25 000 euros et l’administration peut procéder à une rectification d’office. > www.pme-service-public.fr

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L’ÉCONOMIE EN AC TIONS VIE DES ASSOCIATIONS

Ger3Lyon, nouveau club des entreprises Animateur d’un réseau de décideurs, Didier Lavroff lance Ger3Lyon, le club des entreprises du 3e arrondissement de Lyon en partenariat avec Gilles Bouchard, chef d’entreprise. Installé dans le quartier de Montchat, ce club vise à fédérer les PME du territoire et à créer une dynamique à travers un réseau de partenaires avec une ouverture sur l’Europe. > 06 60 97 67 35 | www.gerentreprises.com

Quartier de l’industrie Une nouvelle association de commerçants, baptisée Quartier de l’industrie, est née dans le 9e arrondissement de Lyon. Présidente : Juliette Lauret. > quartierdelindustrie@gmail. com

Nouveau bureau pour l’ACBC Philippe Desebbe est le nouveau président de l’association des commerçants de Bron centre (ACBC). > 09 81 97 72 01 www.commerces-bron.com

Du renouveau pour Centre 9 Patrick Trombetta, commerçant dans le prêt-à-porter, est le nouveau président

de l’union commerciale Centre 9, qui fédère les commerçants de Vaise. L’association entend représenter les intérêts des commerces locaux et communiquer sur le pôle commercial, notamment avec la publication du Petit Vaise Gourmand, un guide des restaurants et métiers de bouche. > centre9.blog.mongenie.com

Une chargée des relations pour Alysee La fédération d’associations d’entreprises Alysee, présente sur le Sud-Est lyonnais, accueille une nouvelle chargée de relation entreprise. L’arrivée de Myriam Belagra contribue à la coordination des actions et à la mutualisation des moyens. > 04 72 90 13 33

Optimod’Lyon : tout est dans le nom Optimod’Lyon vise à optimiser la mobilité en ville. Entreprises, organismes de recherche et Ville… le Grand Lyon a réuni 12 partenaires autour de ce projet lancé par l’Ademe. Pour améliorer les conditions de déplacement des personnes et le traﬁc des marchandises, Optimod’Lyon va expérimenter puis valider de nouveaux services : une prévision de traﬁc à 1 heure, un navigateur tous modes en temps réel sur téléphones mobiles et un outil d’optimisation des données de fret. Autant d’innovations qui permettront un gain de 200 000 tonnes de CO2 par an à l’horizon 2020 sur l’agglomération, une réduction du temps passé dans les transports et des offres commerciales pour les entreprises partenaires. Unique en Europe, ce projet est labellisé par les pôles Lyon Urban Truck & Bus, Imaginove et Capenergies. > www.optimodlyon.com | Pascal Nief 04 72 40 57 00

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L’ADEME VEUT DES ENTREPRISES CITOYENNES Aﬁn de promouvoir et de développer les énergies renouvelables dans tous les domaines, l’Agence de l’environnement et de la maîtrise de l’énergie (Ademe) Rhône-Alpes apporte expertises et conseils aux entreprises.

’an dernier, 813 opérations - avec les collectivités, les entreprises, la recherche, le grand public… - ont été accompagnées par l’Ademe, ce qui représente 65,5 M€, dont 31,5 transitant par le budget de l’agence. A titre d’exemples : dans le secteur du bâtiment, 1 223 constructions et rénovations ont été diagnostiquées ; 48 entreprises ont été signataires de la Charte d’engagement volontaire de réduction des émissions de CO2 ; les Plans de déplacement entreprises se sont développés et les réseaux consulaires ont accompagné les PME dans des projets autour des déchets, du management environnemen-

tal ou encore de l’écoconception. Cette année, la part régionale du budget de l’Ademe est établie à 28 M€. L’ambition est donc de poursuivre les efforts engagés, notamment pour atteindre l’objectif des 3x20 en 2020 : + 20 % d’efficacité énergétique, 20 % d’énergies renouvelables et - 20 % d’émissions de gaz à effet de serre. Des actions ciblées pour les acteurs économiques seront mises en place en s’appuyant sur les réseaux existants : CCI, Chambre de métiers et de l’artisanat, Fédération française du bâtiment et Confédération de l’artisanat et des petites entreprises du bâtiment. > www.ademe.fr

L’Ouest lyonnais en mode développement durable Voté en février par la Région Rhône-Alpes, le Contrat de développement durable de l’Ouest lyonnais détermine les lignes directrices du développement de ce territoire pour les 6 années à venir. Engagement contractuel entre les représentants d’un territoire et la Région Rhône-Alpes, les Contrats de développement durable de Rhône-Alpes (CDDRA) fixent les politiques locales accompagnées dans le cadre d’un projet faisant la part belle au développement durable. Le CDDRA de l’Ouest lyonnais définit ainsi les grandes lignes directrices du projet élaboré par 4 communautés de communes : le Pays de l’Arbresle, les Vallons du Lyonnais, la Vallée du Garon et le Pays Mornantais, réunies en un syndicat mixte, l’Assemblée des communautés de communes de l’Ouest lyonnais pour l’aménagement et le développement (Accolade). Économie, agriculture, culture, mobilité, tourisme… le CDDRA balaye des thématiques transversales et se décline en 16 actions phares financées à hauteur de 30 % par la Région et qui feront l’objet d’appels à projets. Il est entré en phase opérationnelle en mars. LA SERL

JACQUES LEONE

48 entreprises ont été signataires de la Charte d’engagement volontaire de réduction des émissions de CO2.

> www.ouestlyonnais-accolade.fr

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L’ÉCONOMIE EN AC TIONS SUCCESS STORY

SUNAERO-HELITEST. LA BOÎTE À OUTILS DE L’AÉRONAUTIQUE Construite sur le terreau de l’innovation, la société Sunaero-Helitest est spécialisée dans la conception de technologies d’optimisation de la maintenance aéronautique. Aux commandes, Thierry Regond garde en ligne de mire le développement international.

’histoire de Sunaero a commencé à la fin des années 80. L’enjeu était de mettre au point des solutions innovantes pour répondre aux besoins de la Direction générale de l’armement (DGA) en matière de réparation des avions militaires. Aujourd’hui, la PME traite avec de grands opérateurs mondiaux tels que Airbus, Boeing, Air France Industrie ou l’US Air Force et réalise plus de 70 % de son chiffre d’affaires à l’export. Le volet R&D mobilise quant à lui 12 % de son CA ; les solutions de l’entreprise ayant permis de réduire par dix le temps d’immobilisation d’un avion au sol. Thierry Regond a pris la direction générale de la société au moment de la fusion avec Helitest, entreprise spécialisée dans la détection de fuites :“J’étais alors avocat d’affaires en rapprochement et fusion et je faisais régulièrement du vélo avec Bruno Comoglio, fondateur du Sunaero. Un jour de mars 2004, dans les collines du Beaujolais, il m’a proposé de devenir associé. C’était un risque de quitter ma situation mais je me suis décidé rapidement à passer de l’autre côté !”. Cette fusion permet à l’entreprise de proposer une offre globale, du diagnostic au

“A Lyon, nous avons l’avantage de disposer à proximité de structures et d’interlocuteurs efficaces et réactifs.”

contrôle qualité, en traitant spécifiquement les fuites de carburant, les problématiques d’étanchéité cockpit, de circuits oxygène et de polymérisation. Second choix stratégique important : la création de la filiale américaine Aerowing car…“60 % de ce qui vole est Américain et, pour être présent sur ce marché, il est indispensable d’y monter une unité de production et de s’adapter aux normes et aux certifications locales”. Depuis quatre ans, Bruno Comoglio assure le développement industriel de la filiale américaine, Laurent Dumortier, fondateur d’Helitest, s’occupe de la cohérence commerciale mondiale et Thierry Regond, depuis le siège de la PME à Genay, fait fonctionner l’ensemble. Si l’entreprise expédie solutions et prestations aux quatre coins du globe, elle est aussi active localement (95 % de ses partenaires sont situés dans un rayon de 30 km) et fait partie du cluster défense et sûreté Eden, dont Thierry Regond est l’un des fondateurs :“Nous avons vite adhéré à l’idée commune des autres PME fondatrices, de la CCI et de la DGA de créer une entité regroupant les entreprises du secteur pour être plus facilement identifiables. Le cluster permet de bâtir une stratégie macroéconomique, de mutualiser les forces pour conquérir du business à plusieurs et pour notamment participer à des salons.” Sunaero-Helitest suit également le programme Apic de la CCI qui tend à structurer la partie R&D, ainsi qu’une expertise sur l’impact environnemental de ses solutions.“La CCI est un bon vecteur pour les entreprises, une interface qui simplifie le parcours et une source d’expertises précieuses pour le PME ; je pense même que l’ensemble des outils proposé est sous-exploité”, témoigne le dirigeant. Quant aux contrats signés avec l’US Air Force, ils ouvrent les portes du marché américain, sachant que l’entreprise entend s’implanter aussi en Asie.

Thierry Regond, directeur général.

SUNAERO-HELITEST

Création : 1988 Implantation : Genay Activité : conception et fabrication de matériels de contrôle

pour l’aéronautique Effectif : 20 Objectif : déploiement à l’international

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LE CHIFFRE

M€

Chiffre d’affaires réalisé en 2011

MINI BIO

2002 : création de la ﬁliale Aerowing à Nashville, aux Etats-Unis 2005 : fusion avec la société Helitest, spécialiste de la

détection des fuites 2007-2009 : fabrication, certiﬁcation et commercialisation aux Etats-Unis. Contrats avec l’US Air Force

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EN COUVERTURE

“La conquête de nouveaux clients oblige à une phase de préparation importante. La clé est tout à la fois dans le positionnement de l’entreprise, une offre la plus lisible possible et une segmentation claire de son marché.” Didier Malinowski, formateur-consultant de la société Trajectoire Conseils

DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL

Vendre, c’est à la fois écouter, comprendre puis analyser les éléments déclenchants d’un acte d’achat. Mais c’est surtout… convaincre et obtenir ! Ce dossier indique comment ne pas faire chou blanc devant un prospect ou un client à qui l’on a pourtant présenté son offre avec conviction. Evidemment, vendre est un métier, avec ses techniques, ses savoir-faire, ses compétences. Tour de piste en 10 leçons.

10 clés pour (mieux) vendre

“L

Pitch Pour travailler un court argumentaire

commercial, choisissez 15 à 20 verbes d’action, sortez-en 3 grandes phrases et transformez le tout en un texte de 130 à 150 mots, avec une question ouverte en conclusion. C’est le pitch, utile pour convaincre rapidement en toute situation.

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es PME sont globalement plus dans une culture de commerciaux éleveurs de portefeuille que chasseurs !” Pour JeanPierre Leroux, à la tête du cabinet en formation et recrutement YMA Conseil, intervenant régulier de CCI formation, “on a encore du mal, en France, à faire entendre aux équipes commerciales qu’elles sont là pour comprendre une demande et la concrétiser en chiffre d’affaires.” La vente est une fonction à part entière de l’entreprise, qui requiert des compétences, un management et des outils. Elle représente la première voie, l’unique porte d’entrée vers la satisfaction du client. Transformer une démarche en réussite commerciale, c’est oublier les clichés et accepter de passer par la case “méthode”.

J’écris noir sur blanc ma politique commerciale

Ce qui revient à répondre à la question : “Qu’est-ce que je vends, à qui, avec quels arguments ?”. L’enjeu est de taille, s’agissant tout simplement de conserver la maîtrise de la relation acheteur-vendeur et d’intégrer une vente “donnantdonnant” équilibrée. En amont de cette réflexion : l’analyse des informations sur

son marché, des services offerts par les concurrents, des attentes nouvelles des clients (pas seulement techniques). Bref, une démarche de veille active. Il convient ensuite de définir précisément les marchés visés, les types de clients ciblés et le secteur d’activité souhaité, ainsi que le profil des entreprises à démarcher (taille, type de projets, comportements d’achat …). Ensuite vient le positionnement de l’offre et de ses bénéfices par rapport à la concurrence. De tout cela découlent les grandes lignes de l’action, ainsi que les moyens mobilisés et les objectifs à atteindre. “Le dirigeant ne peut pas faire l’économie d’une réflexion de fond, poursuit Jean-Pierre Leroux. Ce qui va le conduire à analyser l’existant, la situation telle qu’elle est, pour la faire évoluer le cas échéant. Il faut penser aux équipes, se poser la question de leurs aptitudes en regard des objectifs à atteindre, de l’opportunité de les former, des outils commerciaux à leur fournir. Bien souvent, c’est ainsi un problème de structure que l’on fait émerger”.

La fonction commerciale, ça me rapporte

Economiser sur la fonction commerciale représente un mauvais calcul. Une bonne démarche, qui tend à vendre un produit avec des atouts et une stratégie de cible clients, rapporte beaucoup plus suite au verso >

Didier Malinowski, Trajectoire Conseils.

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EN COUVERTURE DÉ VELOPPEMENT COMMERCIAL

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qu’elle ne coûte. C’est un investissement qu’il convient de consentir et qui oblige à savoir qui vend : le chef d’entreprise, un commercial salarié ou une équipe ou un commercial indépendant ? Le patron présente évidemment des atouts : sa passion est communicative, sa technicité est la plus appropriée et le client apprécie de se retrouver en prise directe… mais il n’est pas toujours en mesure de consacrer le temps nécessaire. Avec une équipe commerciale, les clients bénéficient d’un interlocuteur désigné à leur service mais il faut accepter de perdre certaines batailles et apprendre à manager des commerciaux. Bref, il faut choisir et s’en tenir à ses choix.

J’adopte la “commerciale attitude”

Ce sont la méthode et l’attitude qui font la différence ! Pour Didier Malinowski, formateur-consultant de la société Trajectoire conseils, une solution est dans l’argumentaire CAP (pour Caractéristiques, Avantages, Preuves). “Un bon

Formation à la CCI sur le thème : “Comment trouver de nouveaux clients”.

vendeur doit être capable d’énoncer les Caractéristiques de son produit ou de son service : techniques, commerciales, psychologiques, telles la notoriété, la marque, l’appartenance, des valeurs communes… Puis, il doit poser les Avantages, c’est-àdire les bénéfices que son client retirera de l’utilisation de l’offre et enfin, il fournit des Preuves, sous la forme d’échantillons,

69 %

La part des dirigeants qui effectuent eux-mêmes le développement commercial de leur entreprise. Le temps consacré à cette mission varie en fonction de leur disponibilité...

de références, de services d’accès gratuits temporaires, de recommandations, de démonstrations…”. Un bon vendeur saura se préparer en amont, donnera de lui et de son entreprise une image positive dès les premières secondes de l’entretien, écoutera, argumentera, laissera l’objection s’exprimer, argumentera encore, captera les signaux d’achat et parviendra à conclure. “Plus que tout, selon JeanPierre Leroux, il sera littéralement imprégné de la culture de son entreprise… car on ne vend bien que si l’on a confiance dans ce que l’on vend”.

Premier contact : je bannis le bagout !

Source : Portail des PME, octobre 2009.

GUY MOUSSY, ACTEASY (DÉPLACEMENT D’ACTIVITÉS INDUSTRIELLES OU TERTIAIRES) Cet autodidacte est à la tête d’Acteasy depuis 2006 et avoue être passé, en 2009, à un cheveu du dépôt de bilan. Sur un secteur où la concurrence est vive, il est aujourd’hui plus serein mais reste mobilisé commercialement. Première source de développement : les appels d’offres publics, qu’il gère en collaboration avec son assistante, et pour lesquels il a mis en place des outils de remontée d’informations. En 2010, il a suivi le programme Performance PME ciblé commercial de la CCI, dont il retient “une meilleure structuration, ainsi que la mise en place d’objectifs et d’outils de suivi pertinents des actions”. Guy Moussy s’apprête à lancer une campagne d’e-mailing à destination de ses clients et prospects et a récemment participé au salon Industrie : “un bon moyen de nouer des contacts et de se faire connaître”. Le maillon faible, c’est le temps dont il dispose pour assurer ses relances commerciales, d’où le développement en cours d’un petit logiciel de GRC. CA 2011 : 350 000 € / 4 SALARIÉS / PROGRAMME PERFORMANCE PME CIBLÉ COMMERCIAL EN 2010/ LOCALISATION : PIERRE-BÉNITE

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Vendre, c’est surtout s’intéresser à l’autre : son entreprise, la problématique qu’il cherche à solutionner, la situation dans laquelle il se trouve. L’interlocuteur, qu’il soit acheteur professionnel ou acheteur d’un jour, a lui aussi un agenda chargé. S’il prend du temps, c’est qu’il pense que quelque chose peut l’intéresser. Il convient de trouver quoi... En début d’entretien, le temps de présentation consacré à l’entreprise doit être court, ce qui sous-entend que tout est préparé, peaufiné, maîtrisé presque par cœur. Ensuite, on “repasse le micro”.

J’écoute donc je vends

Vendre, c’est écouter deux fois plus que l’on ne parle. Le vendeur laisse exprimer… il capte, dans les mots, les gestes, les intonations, les éléments qui lui permettront de construire l’argumentation qui convaincra. Et pour “faire parler” : une règle d’or, si bien chantée par Guy Béart… “Parlez-moi d’moi, y’a qu’ça qui m’intéresse !”. Découvrir les besoins et motivations de son interlocuteur, repéwww.lyon.cci.fr

rer ce qu’il n’énonce pas clairement, comprendre sa problématique sont des phases indispensables pour construire l’argumentation qui fera mouche. On recherche le qui (qui prescrit ? qui utilise ? qui décide ? qui commande ? qui paie ?), le quoi, le comment, le quand et le pourquoi. La méthode dite Soncas (acronyme de Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie) est un autre bon moyen de conduire son entretien car elle résume en un mot les préoccupations d’un client. La sécurité : c’est le besoin d’être rassuré sur la qualité de l’offre, sa conformité aux normes, le sérieux de l’entreprise. L’orgueil renvoie à l’image que l’acheteur aura en faisant l’acquisition du produit ; la nouveauté au besoin d’innovation et de modernité ; le confort à la facilité d’utilisation du produit et au fait que celui-ci puisse couvrir des contraintes plus grandes que prévues. Avec l’argent, on entre dans les questions de prix et de rapport qualité-

NÉGOVENTIS

200 formations en vente A travers 80 CCI, dont celle de Lyon, Négoventis propose huit cycles de formation spécialisés dans les métiers du commerce, de la vente et de l’hôtellerierestauration. Fruit du rapprochement entre les Instituts des forces de vente (IFV) et les Instituts de promotion commerciale-écoles du commerce et de la distribution (IPC-ECD), Négoventis forme plus de 4 000 personnes par an : 1 700 jeunes (apprentis et étudiants) et 2 300 adultes (demandeurs d’emploi, congés individuel de formation, contrats de professionnalisation, formation continue). Les huit cycles de formation sont répartis en deux ﬁlières métiers : celle du commerce et de la vente (développeurs commerciaux, gestionnaires commerciaux en magasin) et celle de l’hôtellerierestauration (gestionnaires d’hôtel, de restaurant et établissement touristique). Objectif : favoriser une insertion professionnelle rapide.

JULIEN AGUETTANT, PREMIUM MEDIA (RÉGIE PUBLICITAIRE)

prix et avec la sympathie, on cherche à obtenir un rapport affectif positif du client vis-à-vis du produit et de son vendeur. Et la boucle est bouclée.

Ce jeune créateur d’entreprise a choisi de fêter ses 5 ans d’activité en suivant le programme Performance PME de la CCI : “je souhaitais trouver de nouveaux process pour développer notre performance sur le terrain et en interne”. Sur la base de l’audit réalisé en amont, il a passé en revue des thématiques diverses avec son formateur et bâti un plan d’actions commerciales. “Notre intervenant a trouvé qu’il y avait beaucoup de fraîcheur dans notre organisation mais a souhaité apporter des éléments de rationalisation, explique-t-il. Il nous a incité à être davantage dans le moyen-long terme, à élaborer des outils de suivi ou de production en fonction des clients. Cela a été pour moi une vraie rencontre… j’ai beaucoup appris”. A la clé : un chiffre d’affaires à ﬁn avril plus important que sur toute l’année 2011.

Mes différences sont mes atouts

Il faut également savoir argumenter sur un avantage concurrentiel, le mettre en avant et le transformer en bénéfices ! Et pour déterminer cet atout, trois niveaux de question suffisent : sur son offre en tant que telle (services apportés, savoirfaire dans le métier, savoir-être), sur l’offre des concurrents et sur ses clients. “Pour moi, le nerf de la guerre, c’est l’information, indique Thierry Rolland, du cabinet de formation Clience Sud Est. Tout le monde vend à peu près la même chose et l’on a donc tendance à se focaliser sur les prix. Souvent au détriment de l’argumentation… car les commerciaux ne sont pas forcément structurés pour aller chercher l’information, l’entreprise n’est pas organisée pour la stocker et la rentabiliser et le manager ne s’en préoccupe pas. 80 % d’un entretien commercial se joue avant, via une excellente connaissance de son client, de ses besoins et de la manière dont on peut répondre. Il faut que la donnée qualitative rejoigne la donnée quantitative dans les fichiers clients des PME-PMI. Un rendez-vous bien préparé est un rendez-vous renseigné : qui est mon client, quel est l’historique de la relation,

5 SALARIÉS / PROGRAMME PERFORMANCE PME EN 2012 / LOCALISATION : ECULLY

qu’attend-il… Je dirais même qu’il faut s’entraîner car cela permet ensuite d’être suffisamment libéré et concentré pour se consacrer entièrement à son interlocuteur”.

J’accepte la négo… et je conclus. Vite.

“Le prix, il n’y a plus que ça qui compte pour les acheteurs !”. Non, un débat peut toujours s’élever au-dessus de la seule valeur économique de l’offre. Toute offre comporte aussi une valeur d’usage ou mieux encore une valeur d’attrait, d’estime. Quant aux signaux d’achat chez un interlocuteur, ils suivent suite au verso >

“La prospection ne marche que si l’entreprise est en avance sur son chiffre d’affaires. Prospecter, c’est tous les jours mais pas dans des situations d’urgence.” Thierry Rolland, du cabinet de formation Clience Sud Est

> www.cciformationlyon.fr www.negoventis.cci.fr

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EN COUVERTURE DÉ VELOPPEMENT COMMERCIAL

QUESTION À

Olivier Audino Directeur de la société BME (Buy made easy), spécialiste de la fonction “achats” en entreprise

Quels sont les 3 ou 4 critères principaux d’une négociation réussie face à un public d’acheteurs réputé plus difﬁcile ? D’abord, se préparer avec soin… il faut toujours être prêt à négocier mais ne jamais négocier sans être prêt. Ensuite, se donner du temps car l’absence de résistance de l’une des parties accroît les exigences de l’autre, elle ne les réduit pas. Le point d’orgue de l’acheteur : pas de concessions sans contrepartie. Enﬁn, ne sous-estimez jamais les compétences d’un acheteur, surtout si vous trouvez que… c’est un "idiot" ! Nous proposons plusieurs formations pour mieux connaître les pièges des acheteurs, leurs techniques et la boussole du langage de la négociation.

généralement la phase de négociation et sont parfois exprimés de façon verbale, souvent par des gestes, un changement d’attitude ou d’intonation. Pour les capter, il convient de cesser d’argumenter, de convaincre, de faire de la surenchère. Enchaîner sur une date, un début de contrat, de livraison, la sortie du bon de commande, la date de concrétisation d’une proposition… est souvent la meilleure façon de conclure.

Une vente, ça se fête !

Vendre est un métier dans lequel il faut savoir regarder le verre à moitié plein ! Compte tenu de la concurrence et de la multiplicité des interlocuteurs, un taux de réussite de 50 % est un objectif déjà très ambitieux et si, dans les métiers techniques, l’objectif “presque zéro défaut” est facilement atteignable, il est important de savoir accepter l’échec dans la vente. Dès lors, les réussites doivent représenter de vrais moteurs de performance, avec toutes les stratégies, l’énergie, la persévérance… qui en découlent.

Il y a une vie après la vente

Prendre le temps de rencontrer ou d’appeler tous ses clients une fois par an (pour “ne rien vendre” mais plutôt faire un bilan de l’année et prendre la température de l’an prochain, connaître

“Le commercial est souvent un être solitaire… il faut l’accompagner. Je conseille au dirigeant d’avoir au moins un entretien par semaine avec chacun de ses vendeurs et une réunion hebdomadaire avec l’équipe pour analyser les outils de reporting et assurer la nécessaire motivation, qui passe par l’adhésion au projet de l’entreprise.” Jean-Pierre Leroux, formateur, YMA Conseil

les nouveaux projets, les changements d’organisation) est indispensable. C’est ainsi que l’on s’insère dans les projets et que l’on fait évoluer son offre. A ce stade, les outils de GRC (Gestion de la Relation Client ou CRM en anglais) aident à garantir la rigueur

LAURENT HEURTEBISE, MAHLE (ÉQUIPEMENTIER AUTOMOBILE) Ce directeur commercial France du groupe mondial Mahle dirige une équipe de 9 vendeurs répartis dans l’Hexagone. Sa problématique : faire face à la guerre des prix qui frappe son secteur. “Nous donnons toutes les armes aux commerciaux : sur le groupe, ses valeurs, sa stratégie, les spéciﬁcités des produits, la force de notre logistique, l’étendue de la gamme… pour qu’ils soient le plus percutants possible, explique-t-il. Chacun gère un portefeuille d’environ 300 clients et peut compter sur nos opérations de promotion pour dynamiser son activité…”. En juin, toute l’équipe sera réunie à Lyon en formation : “On veut se remettre en question, sortir la tête du guidon et apprendre à s’auto-évaluer”. Pour lui, un commercial doit “avoir du caractère et être un challenger”. L’impact motivation est évidemment important, d’où l’existence d’un classement des vendeurs pour chaque opération de promotion spéciale. CA GROUPE 2011 : 5,9 MD€ / 82 SALARIÉS EN FRANCE / FORMATION “PROSPECTION ET PROMOTION” EN COURS AVEC LA CCI / LOCALISATION : DÉCINES

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nécessaire. Rien de pire, en effet, que d’oublier de rappeler un client à qui l’on a promis une réponse ! Les logiciels de GRC assurent le suivi de chaque client, rappellent les engagements et font le point sur la situation des ventes. “Se priver d’une GRC aujourd’hui, c’est comme se priver d’un téléphone…, intervient Jean-Pierre Leroux. C’est un outil qui coûte peu cher et existe dans des versions légères très facilement intégrables et utilisables. Un tableau excel, parfois, suffira. Mais conserver l’information au sein de l’entreprise est fondamentale… ne seraitce que pour simplifier la supervision du manager”.

J’ose donc je vends !

Oser vendre, c’est aussi intégrer quelques idées fondamentales. Primo, appeler un prospect revient à lui faire gagner du temps dans sa recherche de fournisseurs potentiels. Un acheteur professionnel se doit en effet d’avoir et de connaître un panel de fournisseurs suffisamment important pour couvrir l’ensemble de ses besoins courants et exceptionnels. Secondo, quand un prospect émet une objection, c’est que les premiers arguments l’intéressent mais qu’il n’est pas encore suffisamment rassuré. L’objection est donc à considérer comme une marque d’intérêt. Tertio, rappeler un client qui a promis une réponse revient à lui rendre service. Il a souvent un agenda chargé et préfèrera qu’on le rappelle. “Mais là encore, insiste Thierry Rolland, pas d’improvisation : l’appel est préparé. On lui adjoint un objectif, on fait le point

CYRIL GENET, L’ATELIER DE SOIERIE (ACCESSOIRES EN SOIE)

57 %

Lorsque cet enfant de la soie lyonnaise décide de s’occuper du développement de la société créée par son père, il explore le segment du cadeau d’affaires et se lance dans le programme Performance PME de la CCI. Objectif : développer une nouvelle clientèle, axée sur le cadeau d’entreprise. “Les intervenants nous ont expliqué des choses compliquées avec des mots simples, dit-il. C’est un programme sérieux, utile et riche par les échanges qu’il génère avec d’autres sociétés en formation… Cela permet de confronter les idées et de ne pas trop se regarder le nombril”. Aujourd’hui, l’Atelier de soierie chouchoute surtout les tours opérateurs, sollicités pour intégrer une visite des locaux à leur offre et générateurs de l’essentiel du business. Cyril Genet consacre 1/2 journée, tous les 15 jours, à la prospection.

La part des PME investissant moins de 5 000 € par an en développement commercial. Dans 42 % des cas, elles ne savent pas si cet investissement est rentable ! Source : Portail des PME, octobre 2009.

CA 2011 : 600 000 € / 8 SALARIÉS / PROGRAMME PERFORMANCE PME EN 2010 / LOCALISATION : LYON

des connaissances en sa possession, de l’histoire de la relation, on envisage le déroulé de l’entretien… Bref, on évolue dans un cadre car, grâce aux repères que l’on s’est construit, on est plus à même de se sortir de toutes les situations”. Reste qu’en matière commerciale, un accompagnement extérieur est souvent nécessaire. La CCI a développé pour cela plusieurs programmes thématiques : Performance PME destiné à améliorer son organisation et sa performance commerciale, SI PME Systèmes d’Information, pour gagner des parts de marché grâce à un outil informatique optimisé,

SI PME Intelligence Economique, dans l’objectif d’optimiser son système de management de l’information stratégique ou encore Marchés Publics Européens afin de détecter de nouvelles opportunités de commande publique en Europe. Elle propose également de nombreuses formations aux techniques de vente et à la relation client via CCI formation, ainsi que des fichiers d’entreprises, sur mesure ou prédéfinis. Les fichiers clients et le réseau auquel ils renvoient représentant un actif de 1ère importance pour le dirigeant, la CCI étudie en outre les moyens pour protéger et valoriser ce bien immatériel. Un groupe de travail a été mis en place ; il rendra ses conclusions à l’automne. > CCI | 0821 231 251 (0,12€ ttc/mn) | www.lyon.cci.fr

“Quand le business n’est pas facile… c’est bien de sortir de son quotidien, d’aller à la rencontre des gens. N’étant pas un vendeur hors pair, la case formation me paraît importante : cela remet dans le bain, donne la pêche et des clés pour agir !” Bruno Gourd, studio de création graphique Kaolin Lors d’une formation en développement commercial organisée à l’Espace Edel Ouest par la CCI. www.lyon.cci.fr

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En 2012, encore plus de prestationsâ&#x20AC;Ś > Fichiers â&#x20AC;&#x153;Nouvelles entreprisesâ&#x20AC;? > Mails gĂŠnĂŠriques ou nominatifs > Fichiers â&#x20AC;&#x153;DĂŠcideursâ&#x20AC;? > Principaux ĂŠtablissements de la rĂŠgion lyonnaise

CCI : DES CLÉS POUR AGIR

Fichiers des entreprises Le service Fichiers des entreprises de la CCI propose de nouvelles prestations telles que la liste de mails génériques ou nominatifs de certains décideurs d’entreprises, et la liste des sociétés nouvellement créées. Une équipe d’experts apporte un ensemble de solutions sur mesure pour une prospection locale ou nationale. > 04 26 68 38 16

Aide à l’exportation Le Cluster Eden et Ubifrance ont signé une convention de partenariat destinée à aider les PME françaises de la ﬁlière sécurité, sûreté et défenses civiles à exporter. Les deux organismes mettent en place une relation interactive pour organiser des pavillons français sur les salons internationaux, des séminaires… Première action force : Eden est labellisé par Ubifrance pour réaliser le pavillon France à Milipol Qatar 2012, du 8 au 10 octobre. > www.ubifrance.fr

Salon des entrepreneurs

Financement et développement commercial à l’afﬁche En juin, le 9e Salon des entrepreneurs s’intéresse au développement commercial et au ﬁnancement de la jeune entreprise. Parmi les temps forts, la Lyon CCI Academy, qui récompense deux porteurs de projet.

n partenariat avec la CCI de Lyon, les CCI de Rhône-Alpes, le Grand Lyon et la Région RhôneAlpes, la 9e édition du Salon des entrepreneurs entend plus que jamais apporter des réponses concrètes et utiles aux problématiques des créateurs et aux dirigeants de PME. Durant deux jours, les 13 et 14 juin prochains au Centre de congrès de Lyon, 120 ateliers et conférences abordent un contenu pédagogique délivré par des experts et illustré de témoignages d’entrepreneurs. Au programme : comment trouver son premier client, choisir son statut, construire un business plan performant… des informations complétées par la possibilité d’entretiens individuels sur les 150 stands. Événement phare du salon : la Lyon CCI Academy, programmée le 13 juin après-midi, récompensera le projet de création le plus prometteur. Cinq entrepreneurs en devenir, ayant suivi le programme d’appui Pack création de la CCI, disposeront de dix minutes pour présenter leur business plan et répondre aux questions du jury. Ce dernier, composé de représentants de la Banque Populaire Loire et Lyonnais, de la Caisse d’Epargne RhôneAlpes, du CIC Lyonnaise de Banque, de l’Ordre des experts-comptables Rhône-Alpes, du Progrès, ainsi que du président de la CCI, décernera le prix Coup de cœur

Conférences, ateliers et 150 stands au programme du salon.

DRISS HADRIA

En bref

en se basant sur les aspects techniques, la stratégie et la viabilité du projet. Le lauréat bénéficiera d’outils pour l’aider à développer et à promouvoir sa future entreprise. Nouveauté de cette quatrième édition, le public pourra voter pour le projet de son choix. Un applaudimètre désignera le créateur qui paraîtra le plus convaincant, le plus vendeur, le plus motivé… > Inscription gratuite : www.salondesentrepreneurs.com/lyon, code : 1CCI www.lyon.cci.fr

Formation

menées par la CCI auprès des PME, particulièrement sur le territoire américain. La visite du gouverneur répondait à deux enjeux : appuyer les perspectives d’échanges depuis la Pennsylvanie vers la France et favoriser la promotion de la Pennsylvanie auprès des entreprises.

CCI DE LYON

CCI formation propose aux dirigeants d’entreprise, DRH et managers une formation spéciﬁque autour des risques psychosociaux (RPS). Aﬁn d’aborder de façon plus pratico-pratique ce phénomène complexe, dorénavant considéré comme une priorité par l’Etat, la structure a imaginé un jeu élaboré en étroite collaboration avec son pôle de création d’outils pédagogiques et en partenariat avec l’Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail (Anact). Le scénario de ce jeu de plateau collaboratif s’inspire de la démarche préventive de l’Anact, basée sur l’organisation du travail, et permet aux joueurs d’appréhender divers indicateurs et notions : repérer les tensions et le mal-être, les mesurer et les prévenir ou les réguler. L’accent est mis sur la prévention des risques mais l’aspect curatif est également abordé, l’objectif étant de sensibiliser le plus grand nombre d’entreprises. Lors des formations “Prévention des RPS” sur 2 jours et “Devenir référent en RPS” sur 10 jours, le jeu sert d’expérimentation et nourrit la phase théorique.

Corbett, le gouverneur de Pennsylvanie accompagné d’une délégation américaine de chefs d’entreprise. Objectifs : promouvoir le WTC auprès de ces visiteurs et trouver des partenariats d’affaires. Cette rencontre a aussi permis de souligner les différentes actions

Un jeu sur les risques psychosociaux

Philippe Grillot, président de la CCI de Lyon, et Jacques de Chilly, directeur général de l’Aderly, ont accueilli, en mars au World Trade Center Lyon, Tom

> www.cciformationpro.fr | Marie-Neige Reymond | 04 72 53 88 52

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M A I /J U I N 2 0 1 2 AG I R & E N T R E P R E N D R E

CCI : DES CLÉS POUR AGIR Lyon Shop & Design 7e : action ! Le 11 juin, la 7e édition du concours Lyon Shop & Design sera lancée avec l’ouverture des candidatures. Première nouveauté de cette année : les dossiers sont à remplir en ligne. Les tandems commerçants-architectes ou designers sont invités à présenter leur réalisation avant le 4 octobre. Six d’entre eux seront récompensés par un jury de professionnels et par le public pour la qualité de leur collaboration. > www.lyon-shop-design.com

CCI + CMA : l’union fait la force à Tarare La Maison des entreprises de l’Ouest lyonnais, intégrant l’agence Ouest de la CCI et la Chambre de métiers et de l’artisanat locale (CMA) sera inaugurée ofﬁciellement le 19 juin prochain. Les neuf personnes de la structure ont intégré, le 5 mars, de nouveaux locaux aménagés dans le bâtiment des Teintureries de la Turdine. Le but de cette nouvelle organisation est d’offrir un service de proximité optimal fonctionnant sur le modèle du guichet unique. Ainsi, grâce à une formation spéciﬁque, les équipes de la CCI et de la CMA peuvent accueillir tous les publics

Villeurbanne met en place son plan d’actions pour développer l’attractivité du centre-ville.

Les commerçants s’engagent pour “Destination Gratte-Ciel”

auréat de l’appel à projets de management de centre-ville, Villeurbanne met progressivement en place son plan d’actions avec les différents partenaires, pour développer l’attractivité de son centre-ville et définir des perspectives. Acteur clé de cette opération baptisée “Destination GratteCiel” : la Société villeurbannaise d’urbanisme (SVU), propriétaire des quelque 120 rez-dechaussée commerciaux dans le secteur. Pour le fonctionnement de l’action, les différents partenaires ont décidé de mettre en place un dispositif assez novateur : la contribution financière des commerçants pour l’organisation du management de centre-ville, qui s’effectue via leurs loyers. Jean-Nicolas

Buatois, manager de centre-ville depuis février, et les partenaires, présentent actuellement cette modalité spécifique aux commerçants concernés. D’abord instauré sur la base du volontariat, ce prélèvement sera ensuite proposé aux nouveaux baux commerciaux ou lors des renouvellements de baux. La participation étant définie selon un pourcentage du loyer, les commerçants verseront de 4 à 8 € par m2 de leur surface commerciale par an. Objectif de ces diverses contributions : développer un centre-ville à la dimension de cette commune de plus de 144 000 habitants et donner à la clientèle le réflexe “Destination Gratte-Ciel”. > Jean-Nicolas Buatois | 04 72 65 74 77

CCI DE LYON

FICHE EXPORT CAP SUR LA THAÏLANDE

> 1, rue Edouard Herriot, Tarare | 04 26 68 38 00 www.lyon.cci.fr

AG I R & E N T R E P R E N D R E M A I /J U I N 2 0 1 2

La CCI, en partenariat avec la Chambre de commerce franco-thaïe, invite les chefs d’entreprise à une réunion d’information le 3 juillet sur les opportunités d’affaires en Thaïlande. Les participants auront ainsi la possibilité de rencontrer en entretien individuel Lucas Boudet, directeur général de la Chambre de commerce franco-thaïe. Inscription gratuite et obligatoire sur www.lyon.cci.fr.

KATE SHEPHARD / FOTOLIA

concernés - créateurs d’entreprise, commerçants, artisans ou industriels - et leur fournir les réponses et conseils adaptés à leurs demandes. Cette structure est le fruit d’une réﬂexion commune pour mutualiser les ressources dans l’optique d’être plus pertinent grâce à la consolidation des données des deux Chambres, de travailler en cohérence, d’avoir une meilleure visibilité et de “peser plus” pour faire entendre la voix des entreprises locales. Le territoire englobe 82 communes allant de l’Arbresle à Lamure-sur-Azergues et représente 49 % du territoire de la CCI.

> Aya Kitahama | 04 72 40 57 70

Habitants : 69 millions Capitale : Bangkok (8 millions d’habitants) Taux d’inﬂation 2010 : 3,3% PIB 2010 : 318, 9 Md $ Croissance 2010 : 7,8 % Exportations 2010 : 114,97 Md $ Importations 2010 : 111,53 Md $

3 principaux produits exportés de la France vers la Thaïlande : aéronefs et engins spatiaux, préparations pharmaceutiques, autres parties et accessoires pour véhicules automobiles. 3 principaux produits importés par la France depuis la Thaïlande : autres cultures permanentes, préparations et conserves à base

de poissons et de produits de la pêche, ordinateurs et équipements périphériques Export du Rhône vers la Thaïlande 2011 : 54 M€ Import du Rhône depuis la Thaïlande 2011 : 80 M€ Sources : Banque Mondiale, Services économiques de Bangkok, Douanes Françaises.

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CCI : DES CLÉS POUR AGIR Publications

Leadership créatif, efﬁcient et humain François Malhaire et Hubert Dunant publient un livre pédagogique destiné aux dirigeants d’entreprise, aux managers et à tous les professionnels qui souhaitent piloter leurs équipes avec responsabilité et équité. > Pour un leadership créatif, efﬁcient et humain, Gereso édition.

A seulement 25 ans, Clément Grandjean publie une bande dessinée mettant en scène le quotidien de deux jeunes créateurs d’entreprise, avec leurs joies et leurs challenges.

PHILIPPE SCHULLER

Entrepreneuriat en bulles Les cours du Master of science in IDEA allieront fondamentaux de physique, marketing ou encore droit social.

EMLyon et École centrale de Lyon : IDEA de génie Dans le cadre de leur projet d’alliance, EMLyon et l’École centrale lancent la plateforme Innovation, design, entrepreneuriat et arts (IDEA). Au menu : un laboratoire d’innovation pédagogique, un master of science et un incubateur.

Design et entreprise Ce livre aborde le design management en s’appuyant sur les témoignages de dix entreprises. Directeur général, directeur du design et responsable commercial racontent l’impact du design sur la vie et la croissance de leur société. > Quand le design s’investit dans l’entreprise, éditions Cité du design.

Regard sur l’économie Cette publication présente les évolutions récentes de l’économie lyonnaise : tendances sectorielles, emploi, chômage, création et défaillance d’entreprise… Un bilan complété par un tableau de bord de conjoncture. > www.opale-lyon.com

idées de projets à cette première promotion. Les étudiants souhaitant porter la casquette entrepreneuriale pourront intégrer l’incubateur et profiter d’un accompagnement spécifique. > www.msc-in-idea.com

Nouveau DG à EMLyon Après 16 ans à la tête d’EMLyon, Patrick Molle passe la main, le 1er juillet prochain, à Philippe Courtier, actuel directeur de l’Ecole nationale des ponts et chaussées. Diplômé de l’Ecole polytechnique et de l’Ecole nationale de la météorologie, le nouveau directeur général d’EMLyon est l’auteur de plusieurs publications scientiﬁques et a notamment reçu les prix de l’Académie des sciences et de la Royal meteorological society.

> Entrepreneurz, Pointerolle Editions.

auréat de l’appel à projets Initiatives d’excellence en formations innovantes (Idefi) lancé par le ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche, le projet de plateforme Innovation, design, entrepreneuriat et arts (IDEA), porté par EMLyon et l’École centrale de Lyon sera sur pied dès la prochaine rentrée. Les deux écoles ont conçu un véritable écosystème d’innovation entrepreneuriale autour de trois axes : le master of science (MSc) in IDEA, le laboratoire d’innovation pédagogique LearningLab et l’Incubateur. Objectif : former les entrepreneurs de l’innovation de demain. Issue de formations universitaires, d’écoles d’art ou de design et recrutés au niveau licence, la trentaine d’étudiants du MSc in IDEA entamera sa formation de deux ans à la rentrée prochaine. Mettant à leur disposition des outils informatiques, de communication et d’apprentissage innovants, le LearningLab, laboratoire d’innovation pédagogique, leur permettra de tester technologie et méthodologie, tandis que les cours du MSc allieront fondamentaux de physique, marketing ou encore droit social. Enjeu : immerger les étudiants dans l’environnement le plus propice à l’innovation entrepreneuriale. Des PME et de grands groupes locaux partenaires se sont engagés à proposer des stages et des

Des mastères sur mesure EMLyon Business School réforme ses mastères spécialisés orientés Industrie. Après un apprentissage des fondamentaux du management, trois spécialisations sont proposées en Business marketing, International purchasing et Global supply chain management. > www.em-lyon.com/MS

Textos @ EMLyon lance Histoires d’entreprendre, une collection dédiée à l’entrepreneuriat et l’innovation, accessible sur www.ccmp.fr @ Un nouveau dossier Pays consacré à la Russie est disponible sur www.lyon.cci.fr/ boutique @ L’Insee publie les Tableaux 2012 de l’économie française présentant de nouveaux indicateurs sur la durée et les conditions de travail, consultable sur www.insee.fr @ L’Afnor édite un guide sur l’amélioration de la performance par une démarche qualité www.afnor.org

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CCI : DES CLÉS POUR AGIR Lyon Urban Truck & Bus

Ayez le réﬂexe CCI

Comment aidez-vous les entreprises à recruter un apprenti ? Agnès Ferjoux et Anne-Marie Paquelet développeurs de l’apprentissage à la CCI

CCI DE LYON

“Nous mettons à leur disposition le Point A, un service proposant un accompagnement personnalisé de A à Z. Nous assurons ainsi la promotion de l’apprentissage auprès des entreprises et l’information sur les différents Centres de formation des apprentis (CFA), les diplômes, les métiers et les aides ﬁnancières. Nous proposons aussi une aide à la formalisation et au dépôt de l’offre sur la Bourse de l’apprentissage, accessible sur la plateforme Internet www.apprentissage.cci.fr, ainsi que la validation des projets professionnels des jeunes et la mise en ligne de leurs CV. Ensuite, le cas échéant, nous effectuons la mise en relation entre les deux parties puis offrons un appui à l’établissement des contrats et à leurs dépôts.”

Formations adaptées aux besoins des industriels

e développement des véhicules hybrides, aussi bien thermiques qu’électriques, requiert des connaissances précises, notamment en électricité haute tension. Des acquis pas toujours maîtrisés, comme le montrent les résultats du questionnaire d’évaluation élaboré par la commission formation du pôle de compétitivité Lyon Urban Truck & Bus (LUTB) - regroupant des représentants d’Irisbus Iveco et de Renault Trucks - soumis en mars 2011 à 98 élèves ingénieurs de l’Ecam et à 16 autres en BTS électrotechnique du lycée Branly. Une première en France qui a abordé les thèmes de la construction, de la sécurité et de la maintenance.

Les résultats sont évocateurs : si les étudiants possèdent une bonne connaissance technique globale, ils sont déconcertés dès que des aspects économiques, énergétiques ou liés à la sécurité sont abordés. En partenariat avec les industriels, ce bilan a incité les enseignants des deux écoles à insérer des modules complémentaires à leurs programmes. Dès la rentrée 2013, les élèves en 5e année à l’Ecam Lyon suivront un module de culture générale sur l’électricité embarquée et un approfondissement sur le thème de l’hybridation. > Pascal Nief | 04 72 40 57 00 www.lutb.fr

> www.apprentissage.cci.fr | www.cciformationpro.fr | 04 72 40 58 32

Grand Hôtel-Dieu : la commercialisation démarre Hôpital depuis le XIIIe siècle, l’Hôtel-Dieu, propriété des Hospices civils de Lyon, s’apprête à croquer une nouvelle jeunesse avec le projet porté par Eiffage Construction. Ouvrir le site aux Lyonnais et aux visiteurs, métamorphoser les cours et jardins en espaces de détente, proposer une mixité d’activités et surtout, mettre en valeur l’architecture et le patrimoine de l’un des plus imposants bâtiments de la ville, classé Monument historique depuis novembre dernier : les ambitions du Grand Hôtel-Dieu sont à la hauteur de la beauté de son site. Parmi les 54 000 m2 de surface totale que compte le projet, 14 000 seront destinés à l’aménagement de commerces. Avec une dizaine de boutiques et onze enseignes de plus de 300 m2, dont une moyenne surface alimentaire, le Grand Hôtel-Dieu vise à diversifier l’offre en Presqu’île, en attirant des enseignes inédites et en affichant un positionnement moyen-haut de gamme. Équipement de la personne, de la maison, culture-loisirs, restauration, décoration… la commercialisation a démarré. La CCI recueille les marques d’intérêt des commerçants et restaurateurs. Les travaux devraient commencer au 1er semestre prochain, pour une livraison de l’espace commercial (première tranche) fin 2015. Un Hôtel Intercontinental 5 étoiles de 140 chambres environ, un centre de convention et un musée sont prévus pour fin 2016. > CCI | 0821 231 251 (0,12€ ttc/mn) | www.hotel-dieu-lyon.com

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Le pôle de compétitivité LUTB milite pour un renforcement de la collaboration école-industrie.

En bref

Réponse électronique Depuis le 1er janvier, les acheteurs publics ont l’obligation d’accepter les documents de soumission aux appels d’offres des marchés publics transmis par voie électronique. Chambersign, autorité de certiﬁcation des CCI en France, délivre des certiﬁcats de signature électronique sous 24 à 48 heures et fournit les services et les solutions associés. > Régine Pauletto | 04 72 40 56 90 www.chambersign.fr

Innovation : propriété industrielle La CCI organise un séminaire Dirigeants innovation propriété industrielle à

l’automne prochain. Cette action collective est destinée aux dirigeants d’entreprise pour les aider à déﬁnir leur stratégie en matière de propriété intellectuelle.

vertes. Une intervention de la Commission européenne est prévue, suivie de tables rondes thématiques et de rendez-vous préprogrammés entre participants.

> CCI | 0821 231 251 (0,12€ ttc/mn) www.lyon.cci.fr

> www.b2match.eu/nmp-ppplyon2012

Rencontres transnationales La CCI, membre d’Enterprise Europe Network, le Point Contact National (PCN) et l’Insa de Lyon organisent le 12 juin des rencontres entre PME et centres de recherche dans le cadre de l’appel à projets du 7e PCRD sur les thèmes suivants : nanosciences, matériaux, production et usine du futur, efﬁcacité énergétique dans les bâtiments, voitures

Le chiffre

4085

Le nombre de visiteurs de la 3e édition du Salon de la formation et de l’évolution professionnelle organisé les 9 et 10 mars derniers à la CCI, soit une hausse de 19,8% par rapport à 2011.

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CCI : DES CLÉS POUR AGIR Question à

Forum de l’international, le rendezvous incontournable de l’export La 4e édition du Forum de l’international, les 27 et 28 mars derniers à la CCI, a mobilisé les entreprises autour d’un programme riche en conférences, ateliers et rencontres. Pascal Garcia, codirigeant de TFM2P

Comment vous préparez-vous à la certification Iso 14001 ? Depuis plus de six mois, nous sommes engagés dans une démarche de certification environnementale avec l’aide de la CCI et de son programme Système de management de l’environnement. Nous avons réalisé un état des lieux de nos consommations d’énergie puis, accompagnés par une consultante extérieure, nous avons mis en place des actions. Par exemple en matière de transport : achat de véhicules avec filtres à particules, vérification de la pression des pneus tous les 15 jours, limitation des déplacements inutiles, incitation au covoiturage… Une émulation s’est créée et maintenant… c’est la compétition pour être celui qui consomme le moins ! Autre point important : le tri des déchets. Nous avons investi dans des bennes pour le carton, le plastique, les déchets dangereux. Les collaborateurs ramassent et décortiquent tous les déchets ; ils font même attention à ne plus jeter leurs mégots par terre. En octobre prochain, nous serons mobilisés pour réussir l’audit avant la visite des contrôleurs. Quant aux réunions organisées avec d’autres entreprises engagées dans une démarche similaire, elles représentent une aide précieuse. > Rémi Ledys | 04 72 40 57 10

rganisé les 27 et 28 mars derniers dans le cadre de la Quinzaine de l’international Rhône-Alpes, le Forum de l’international a permis d’effectuer un tour d’horizon complet de l’export. Durant deux jours, les visiteurs ont découvert les marchés de proximité (Europe, Maghreb, Moyen-Orient et Afrique) et du grand export (Amérique latine, Asie, CEI) et profité des conseils avisés d’experts pays ou thématiques, ainsi que de partenaires publics ou privés de l’accompagnement à l’international lors de rendez-vous individuels. Ils ont aussi assisté à des ateliers et conférences abordant des sujets comme la gestion et la prévention du risque d’impayé, l’interculturel ou encore les financements publics, l’Amérique latine… Un programme qui a mobilisé en masse les entreprises, avec une augmentation de la fréquentation de plus de 29 % par rapport à 2011. Parmi les 385 participants, Sylvain Billé, directeur général d’Alterrya Solutions : “nous sommes déjà présents en Pologne et au Maroc et nous prévoyons de nouvelles implantations en Afrique centrale et au Moyen-Orient, notamment au Tchad et au Qatar. J’ai donc pris le temps de m’informer auprès de divers organismes comme Ubifrance et Erai mais aussi des représentants et experts de l’Arabie saoudite, des Émirats Arabes Unis...”. Entre deux rendez-vous, il a noué des contacts avec d’autres chefs d’entreprise intéressés par son activité de développement et de construction de centrales électriques issues de ressources renouvelables. “En rassemblant en un même lieu l’ensemble des acteurs de l’international, ce forum facilite les démarches, analyse Sylvain Billé. J’ai pu enchaîner,

en une demi-journée, de nombreuses rencontres. En temps normal, il m’aurait fallu plus de trois semaines pour voir autant de personnes”. Le directeur général d’Alterrya Solutions s’appuiera sur les informations acquises pour mener à bien ses projets et entend poursuivre son aventure avec la CCI en participant à des missions de prospection. Le forum en chiffres 385 participants, une fréquentation en hausse de 7 % par rapport à 2011 10 conférences et ateliers

310 entreprises participantes, en progression de 29 % par rapport à la précédente édition

53 experts

28 pays présents

Sylvain Billé, directeur général d’Alterrya Solutions.

Pollutec se prépare maintenant ! Salon leader mondial des marchés de l’environnement, Pollutec rassemblera, du 27 au 30 novembre prochains à Lyon Eurexpo, 2 400 exposants originaires de 42 pays, venus présenter leurs innovations en matière d’équipements, de technologies et de traitements au service de la préservation de l’environnement et du développement durable. Les CCI de Rhône-Alpes animeront, au cœur du Hall 6, le village d’éco-entreprises réunissant une quarantaine de PME rhônalpines, chacune disposant de son propre stand aﬁn de promouvoir ses compétences et savoir-faire. Des surfaces de 6 m2 au minimum sont à réserver auprès de la CCI avant le 30 juin prochain. En plus de tarifs préférentiels, bénéﬁciez d’un espace collectif convivial, sur lequel se donnent rendez-vous délégations étrangères et personnalités économiques, ainsi que d’un ensemble de services. La CCI gère l’organisation liée à la participation : aménagement et décoration du stand, accompagnement sur place… > Rémi Ledys | 04 72 40 57 10

La phrase

“Il faut que les entreprises adoptent le réflexe "association ou groupement d’associations" afin de mutualiser les compétences et les actions. Travaillons ensemble sur les aménagements des zones d’activités. Chefs d’entreprise, utilisez les armes lourdes déployées par la CCI pour vous.” Philippe Grillot, président de la CCI, à l’occasion d’une visite de proximité à Chassieu (Agence Est de la CCI), le 5 avril dernier.

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L’AGENDA DE L A CCI

Rubrique “agenda” ou allo la CCI

0821 231 251 0,12 € ttc/mn

DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL

7JUIN 2012

Bourse d’échange

12 ET 28 JUIN 2012

Après une conférence sur la préparation à la transmission, cédants et repreneurs de TPE et PME sont mis en relation.

Performance commerciale Les Clubs performance commerciale rassemblent les responsables commerciaux des TPE pour échanger sur leur stratégie de développement. À Givors et à Corbas le 12 juin, à Limonest le 28 juin.

COMMERCE 26JUIN 2012

Réunion d’information SAP

21 JUIN, 12 ET 17 JUILLET 2012

Les points essentiels de la création d’entreprise dans le secteur des services à la personne.

10 clés pour entreprendre Des réunions pour permettre aux créateurs et repreneurs d’entreprise d’identiﬁer les étapes cruciales. À Givors le 21 juin, à Chassieu le 12 juillet et à Corbas le 17 juillet. 21 JUIN ET 5 JUILLET 2012

Les jeudis de l’Espace Edel-Ouest Les obligations légales du contrat de travail, le 21 juin et le théâtre d’entreprise, une autre façon d’animer une réunion, une équipe, le 5 juillet. > Martine Chana | 04 37 64 46 10

11 JUIN 2012

Présider une association de commerçants

27 JUIN AU 31 JUILLET 2012

28 JUIN ET 11 SEPTEMBRE 2012

a CCI organise un atelier “Président en devenir”, dans le cadre du programme d’animation des associations commerciales. Destiné aux futurs et actuels présidents, cet atelier permet de mieux cerner le rôle et les missions du dirigeant d’union commerciale et de son équipe, en s’appuyant sur des témoignages.

NUMÉRIQUE 29 JUIN 2012

26 JUIN 2012

Visibilité site Internet

Soldes d’été Ils se déroulent dans le Rhône du 27 juin au 31 juillet.

Ecoles des marchés L’Association pour le développement et la promotion des marchés (ADPM) organise une réunion collective gratuite pour découvrir le métier de commerçants des marchés. > www.les-marches.com 0811 65 39 00 (prix d’un appel local)

Parrainage d’entrepreneurs

15 JUIN 2012

Présentation de l’action Parrainage d’entrepreneurs, destinée aux dirigeants souhaitant partager leur expérience avec de jeunes chefs d’entreprise. Inscription obligatoire.

Atelier à l’Espace Numérique Entreprises (ENE) pour réussir la conception et le lancement de son site web.

S’approprier les nouvelles techniques pour générer un traﬁc et les notions essentielles du référencement comme Google Analytics et Google Adwords.

> 04 37 64 46 10 | www.ene.fr

Deux jours de formation pour aider les créateurs à réussir leur projet d’entreprise de services à la personne.

18 AU 21 JUIN 2012

21 JUIN 2012

Mission en Turquie

Réunion Allemagne

Les entreprises bénéficieront de rendez-vous individuels, d’un diagnostic pour vérifier le potentiel marché et d’un soutien financier de 1 000 €.

Une journée d’information consacrée à la réalisation de partenariats technologiques outre Rhin.

Création et refonte de site

5 ET 6 JUILLET 2012

Formation SAP

INTERNATIONAL 19 AU 22 SEPTEMBRE 2012

Le rendez-vous industriel au Maroc

ANIBAL TREJO / FOTOLIA

a CCI et Ubifrance accompagnent les entreprises régionales sur un pavillon collectif lors du salon Sistep-Midest à Casablanca. Cet événement présente une offre globale centrée sur la sous-traitance, les équipements et les fournitures industrielles et les opportunités pour explorer le marché marocain. Des conférences et des rendez-vous B to B sont programmés pour favoriser les rencontres avec des prospects ou de futurs clients.

8 JUIN 2012

14 JUIN 2012

Réunion “douanes entreprises”

Journée pays Turquie

Avec la Direction régionale des douanes de Lyon, la CCI organise une réunion d’information sur le statut d’exportateur agréé. Celui-ci permet aux entreprises exportatrices vers les pays liés à l’Union européenne par des accords préférentiels d’être dispensées de produire des documents de circulations. > Elisabeth Ducomet | 04 72 40 57 67

> Nabila Gara 04 72 40 57 36

AG I R & E N T R E P R E N D R E M A I /J U I N 2 0 1 2

La CCI organise une journée sur le thème “La Turquie aujourd’hui : opportunités d’affaires sur le marché à plus forte croissance en Europe”. Une conférence sera suivie de rendez-vous individuels avec les différents experts présents. > Régine Weizmann | 04 72 40 58 07

> Régine Weizmann | 04 72 40 58 07

18 AU 21 JUIN 2012

Bio International Convention à Boston L’ensemble de la ﬁlière sciences de la vie en Rhône-Alpes sera représenté à la BIO International Convention 2012. Une occasion pour les entreprises de mettre en avant leur expertise et leur savoir-faire. > Julie Hours | 04 72 40 57 28

19 JUIN 2012

Workshop Asia part 2 La CCI invite les entrepreneurs à la deuxième partie de son workshop Asia, le 19 juin de 9h à 12h. Une réunion d’information consacrée à la Malaisie et à la Chine : comment aborder ces marchés de manière efﬁcace ? > Aya Kithama | 04 72 40 57 70

> Fabienne Diaz | 04 72 40 57 69

26 JUIN 2012

Journée pays Australie Réunion d’information sur les opportunités d’affaires en Australie en présence de Bruno Tessier, directeur d’Ubifrance Australie. > Aya Kitahama | 04 72 40 57 70

3, 5 ET 6 JUILLET 2012

Clubs Export Le partage de bonnes pratiques à l’international est l’un des objectifs de ces clubs réunissant des entreprises exportatrices. Givors : le 3 juillet, Corbas : le 5 juillet, Limonest : le 6 juillet. > Fabienne Thiery-Duvillard 04 72 40 58 13

6 JUILLET 2012

Opportunités d’affaires en Afrique de l’Ouest

Les PME porteuses de projets d’implantation (domiciliation, création de ﬁliale…) en Allemagne pourront rencontrer un expert en rendez-vous individuel.

L’association des Burkinabé de Lyon, en partenariat avec la CCI et les acteurs économiques, coordonne une journée d’information consacrée aux opportunités d’affaires en Afrique de l’Ouest. Au programme, une conférence suivie de rendez-vous avec des entreprises burkinabé.

> Fabienne Diaz | 04 72 40 57 69

> Nabila Gara | 04 72 40 57 36

20 JUIN 2012

Journée pays Allemagne

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www.cciformationpro.fr ou allo la CCI 04 72 53 88 00

L’AGENDA DE L A CCI

CONCEPT WEB STUDIO / FOTOLIA

FORMATION À PARTIR DE JUIN 2012

Anglais du tourisme, de l’hôtellerie et de la restauration > Valérie Farina | 04 72 53 88 35

DU 18 AU 22 JUIN ET DU 16 AU 20 JUILLET 2012

> Valérie Farina | 04 72 53 88 35

18 JUIN 2012

Développement durable : les achats responsables > Dorothée Belloir | 04 72 53 88 28

21 AU 28 JUIN ET 3 JUILLET 2012

Commerce : les documents de la chaîne export TOUTE L’ANNÉE

> Dorothée Belloir | 04 72 53 88 28

La Certiﬁcation des compétences en entreprise

25 ET 26 JUIN 2012

TIC et droit du travail

ispositif proposé par les CCI sur le territoire national, cette certification permet la reconnaissance officielle des compétences en situation de travail. Certifié par l’organisme de contrôle LRQA et sur le principe d’une Validation des acquis de l’expérience (VAE), cet accompagnement est ouvert à tout salarié, de tous secteurs d’activité, désireux de valoriser ses compétences. Soixante unités de compétences sont concernées, réparties en six grandes catégories : communiquer et transmettre, gérer, produire, manager (par exemple pour exercer un rôle de tuteur, gérer la paie, animer une équipe de travail…), développer et organiser.

> Elise Palmigiani | 04 72 53 88 15

> Marie-Pierre Gottwald | 04 72 53 88 01

18, 25 ET 26 JUIN 2012

Créer un site Internet simple avec des logiciels gratuits > Christine Genevois | 04 72 53 88 21

19 ET 21 JUIN 2012

Les aspects juridiques des contrats internationaux > Dorothée Belloir | 04 72 53 88 28

21 JUIN 2012

INDUSTRIE

Prendre des rendez-vous qualiﬁés Répondre aux appels d’offres publics par voie électronique > Claire Chanéac | 04 72 53 88 38

Intensive week Une semaine d’apprentissage intensif de l’anglais.

21 ET 22 JUIN 2012

Gérer les réclamations au téléphone > Claire Chanéac | 04 72 53 88 38

25, 26 JUIN ET 2 JUILLET 2012

Nouveau manager, intégrez votre fonction avec succès > Elise Palmigiani | 04 72 53 88 15

28 ET 29 JUIN 2012

Prendre la parole avec aisance grâce aux techniques théâtrales > Elise Palmigiani | 04 72 53 88 15

2 ET 3 JUILLET 2012

Excel “faux débutant” > Christine Genevois | 04 72 53 88 21

INTERNATIONAL

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REPÈRE S

SALONS

JUSQU’AU 23 JUIN 2012

11 AU 15 JUIN 2012

Rétrospective Jacques Truphémus : Les trois lumières, 1951-2011

Eurosatory Salon de la défense terrestre, aéroterrestre et de la sécurité > Paris-Nord, Villepinte 01 44 14 58 10 | www.eurosatory.com

> Le Plateau Région Rhône-Alpes, LyonConﬂuence | 04 26 73 40 00 www.rhonealpes.fr

13 ET 14 JUIN 2012

JUSQU’AU 24 JUIN 2012 LES GRAPHIQUANTS

Salon des entrepreneurs > Cité Centre de Congrès, Lyon 01 44 88 47 09 www.salondesentrepreneurs.com

21 JUIN 2012

In Machine-On Process

Une Biennale de la danse créative

Salon de l’automatisation, de la supervision, de la maintenance des machines et des procédés industriels

> Cité Centre de Congrès, Lyon 01 46 23 60 11 | www.in-machine.com

28 JUIN 2012

Salon Planète PME Congrès des PME-TPE > Palais des Congrès, Paris 01 42 89 65 00 | www.planetepme.org

7 AU 9 JUILLET 2012

Mode City Paris Salon du swimwear et de la lingerie

a 15 édition de la Biennale de la danse, dirigée par la nouvelle directrice artistique Dominique Hervieu, propose un programme riche de 38 spectacles, comprenant 19 créations dont 15 premières mondiales. Des grands classiques revisités, en passant par du hiphop et de la danse asiatique, sans oublier les grands maîtres (Maguy Marin, Jan Fabre, Philippe Decouflé…), la cuvée 2012 s’annonce comme un pont entre les générations, les continents et les siècles. Mise en bouche le 9 septembre avec le traditionnel Déﬁlé “Entre ciel et terre”, de la place des Terreaux à la place Bellecour. > 04 27 46 65 65 | www.biennaledeladanse.com

Quand les livres s’amusent Exposition sur le livre animé > Musée de l’imprimerie, Lyon 04 78 37 65 98 | www.imprimerie.lyon.fr

28 JUIN AU 13 JUILLET 2012

Jazz à Vienne > Théâtre antique, Vienne 04 74 78 87 87 | www.jazzavienne.com

JUSQU’AU 30 JUIN 2012

Exposition Tony Garnier, architecte et urbanisme > Musée urbain Tony Garnier, Lyon 04 78 75 16 75 www.museeurbaintonygarnier.com

JUSQU’AU 2 JUILLET 2012

Un jour, j’achetai une momie… Exposition des antiquités égyptiennes découvertes par Emile Guimet

> Paris-Expo, Porte de Versailles 01 47 56 32 32 | www.mode-city.com

10 ET 11 OCTOBRE 2012

2 OCTOBRE 2012

Les rendez-vous Carnot

Les entretiens de Valpré

> Musée des Beaux-Arts, Lyon 04 72 10 17 52 | www.mba-lyon.fr

10 ET 11 SEPTEMBRE 2012

Forum de la R&D pour les entreprises

Remettre l’homme au cœur des réalités sociales et économiques

JUSQU’AU 2 SEPTEMBRE 2012

Sport Achat > Eurexpo, Chassieu 04 50 09 50 95 | www.sportair.fr

15 AU 17 SEPTEMBRE 2012

R’bike Salon professionnel du cycle > Eurexpo, Chassieu 04 78 17 63 23 | www.rbike.fr

16 ET 17 SEPTEMBRE 2012

Hexagone Salon professionnel du cadeau, de la décoration et de la bijouterie fantaisie

> Espace Double Mixte, Villeurbanne 01 46 90 22 32 | www.rdv-carnot.com

11 AU 14 OCTOBRE 2012

ID-créatives Salon des loisirs créatifs > Eurexpo, Chassieu 03 20 79 94 65 | www.id-creatives.com

Salon des vins et de la gastronomie

> Théâtres Romains de Fourvière, Lyon 04 72 57 15 40 www.nuitsdefourviere.com

17 ET 18 SEPTEMBRE 2012

9, 10 JUIN ET 15, 16 SEPT 2012

> 04 72 00 44 41 www.journeesdupatrimoine.fr

> Eurexpo, Chassieu | 02 98 44 25 33 www.salondelagastronomie.fr

18 ET 19 SEPTEMBRE 2012

Salon de la maison et de la ﬁlière bois

Equip’Usine

> Eurexpo, Chassieu | 04 78 17 63 15 www.salon-residence-bois.com

Résidence & bois

> Place Saint-Jean, Lyon 04 74 95 42 59

JUSQU’AU 15 JUIN 2012

Paroles en festival

> Eurexpo, Chassieu 01 77 92 96 86 | www.equipusine.com

Home

> Lyon | 04 78 62 74 90 www.amac-parole.com

27 ET 28 SEPTEMBRE 2012

> Eurexpo, Chassieu 04 78 17 63 02 | www.salon-home.com

> Cité Centre de Congrès, Lyon 01 77 92 92 92 | www.patrimonia.fr

2 AU 4 OCTOBRE 2012

Interoute & Ville Salon del’aménagement du territoire > Eurexpo, Chassieu 01 76 77 11 11 | www.interoute-ville.com

9 OCTOBRE 2012

Salon de l’habitat design

RENCONTRES 7 JUIN

Forum des dirigeants EMLyon Business School Devenir une entreprise de taille intermédiaire : une nouvelle dynamique de croissance pour les PME > EMLyon, Ecully | 04 78 33 78 00 www.em-lyon.com/forumdirigeants

Journée professionnelle de l’antiquité et de la brocante

8e rencontre nationale des Scot

> Eurexpo, Chassieu 04 66 20 02 19 | www.cipolat.com

> Centre de Congrès, Nantes 01 40 41 84 01 | www.fedescot.org

www.lyon.cci.fr

28 ET 29 JUIN 2012

Journées européennes du patrimoine

Foire d’antiquités, brocante et métiers d’Arts

12 AU 14 OCTOBRE 2012

Convention des professionnels du conseil en gestion de patrimoine

> Cité du Design, Saint-Etienne 04 77 49 74 70 | www.citedudesign.com

DU 5 JUIN AU 31 JUILLET 2012

Les nuits de Fourvière

12 AU 14 OCTOBRE 2012

Patrimonia

Exposition de recherches sur les sans-domiciles de ces trente dernières années

EXPOSITIONS / FESTIVALS

11 AU 14 OCTOBRE 2012

> Eurexpo, Chassieu 04 92 09 18 69 | www.hexagone.fr

Salon des produits et services dédiés à l’usine

La recherche s’expose. Espace public et sans-domicile ﬁxe.

> Centre de congrès de Valpré, Ecully 06 79 91 07 53 www.entretiensdevalpre.org

16 JUIN AU 1 ER OCTOBRE 2012

Utopies Réalisées Exposition photos sur cinq sites emblématiques du patrimoine du XXe siècle en région lyonnaise > Musée urbain Tony Garnier, Lyon 04 78 78 93 23 www.museeurbaintonygarnier.com

21 JUIN 2012

Fête de la Musique > Lyon | 04 72 00 44 41 www.fetedelamusique.culture.fr

22 AU 24 JUIN 2012

Festival de la BD > CCI de Lyon | 06 76 93 71 44 www.lyonbd.com

22 SEPTEMBRE 2012

Fête de la gastronomie “Terroirs : création et tradition” > 01 53 18 34 65 | www.fete-gastronomie.fr

28 SEPTEMBRE 2012

Challenge interentreprise contre la faim Les entreprises du Rhône courent pour Action contre la Faim > Parc de Gerland, Lyon | 01 43 35 82 25 www.challengecontrelafaim.org

JUSQU’AU 30 SEPTEMBRE 2012

La Fabrique des grands hommes Exposition sur la production de portraits tissés à Lyon > Musée des Tissus, Lyon | 04 78 38 42 00 www.musee-des-tissus.com

JUSQU’EN OCTOBRE 2012

Nouvelle présentation des collections d’Art moderne du XXe siècle > Musée des Beaux-Arts, Lyon 04 72 10 17 40 | www.mba-lyon.fr

M A R S /AV R I L 2 0 1 2 AG I R & E N T R E P R E N D R E

L’INVITÉ LOÏCK PEYRON, NAVIGATEUR

BENOIT STICHELBAUT

“Le principal risque est… de ne pas prendre de risques !”

> Un skipper va-t-il se comporter comme un chef d’entreprise pour faire face aux déﬁs à relever ? Pour moi, il y a en effet beaucoup de points communs entre ce qui se passe sur l’eau et au sein d’une entreprise. Quand on se retrouve à 18 ans sur un bateau de 6 mètres de long au départ d’une course en solitaire, on est forcément patron de sa propre entreprise, forcé de toucher à tout. On est seul à la barre. Puis, on prend de l’assurance, on recrute un équipage et on délègue les tâches petit à petit. Et là, il convient d’encadrer au mieux chacune des personnes embarquées dans l’aventure pour bien les intégrer et les conduire à franchir les mêmes caps. C’est le skipper qui donne le rythme et impose la sérénité à bord. Il faut une vraie légitimité pour être à la barre. Je n’ai aucune leçon à donner, je suis un autodidacte qui a le privilège de vivre ses passions et de les partager. J’ai juste l’impression que certaines valeurs, comme le respect que nous partageons, navigateurs et chefs d’entreprise, deviennent démodées dans le monde des affaires. Aux côtés des concepts de stratégie et de compétitivité, la solidarité et la fraternité sont des éléments tout aussi importants. L’arrogance, l’orgueil ou encore la vanité n’ont jamais fait avancer les foules. > Comment gère-t-on un équipage et un bateau tout en gardant le cap vers la ligne d’arrivée ? J’aime dédramatiser. J’ai la prétention de maîtriser pas mal de paramètres, par mes sensations, mon expérience. Ce n’est pas parce que les choses deviennent angoissantes, qu’il faut être angoissé soi-même… car cela rejaillit sur l’équipage. La direction d’une entreprise est un exercice solitaire. Mais ce qui fait la réussite, ce sont les hommes et les machines. Gérer un bateau en équipage, c’est tout l’art du management. Mon boulot est d’entretenir la température collective. Je surveille la courbe de température à bord. Quand l’environnement se refroidit, je veille à ce que l’équipe ne suive pas la même courbe. Et inversement : attention à la surchauffe… En plus, je reste cor-

AG I R & E N T R E P R E N D R E M A I /J U I N 2 0 1 2

En début d’année, le navigateur Loïck Peyron a bouclé son tour du monde en 45 jours. Presque deux fois plus vite que le célèbre Phileas Fogg de Jules Verne ! Ses mots clés : maîtrise de l’incertitude et impermanence. porellement tendu à l’écoute du bateau. Je suis à l’affût des bruits insolites. La moindre vibration, je suis capable de l’identifier… même si je ne suis pas à la barre. Pendant chaque jour de course, je prends le pouls de mon navire, je l’ausculte. C’est ainsi que je navigue depuis trente ans. C’est une chose usante d’être ainsi à l’écoute… mais nécessaire pour ramener l’équipage à bon port.

“Crise, déprime, morosité… cette hystérie négative est incompréhensible. La réalité est bien plus bleue que cela.” > Est-ce que vous vous fixez des limites… même pour battre des records ? Nous sommes étonnamment dans une société trop encadrée qui, en plus, condamne le risque. Pour autant, nous ne sommes pas des chiens fous quand nous partons sur les océans dans des décors incroyables pour remporter une course ou battre un record. On y va très sérieusement, on anticipe, on se prépare méticuleusement. Le capitaine, comme le chef d’entreprise, donne la cadence. Pendant le tour du monde, une seule fois, j’ai passé un savon aux gars : ils se laissaient griser par la vitesse, ils risquaient de mettre en péril toute l’entreprise. Notre devise était “fast but not furious” car à chaque instant, nous sommes confrontés à l’aléatoire du risque qu’il faut apprécier en permanence. Et surtout lutter contre le fait, qu’à chaque seconde, il peut arriver une bricole… et il y a pas mal de secondes dans 45 jours ! On passe notre temps à contrôler l’incontrôlable, ce qui est passionnant… Chacun vient chercher l’incertitude et l’impermanence dans une aventure comme un tour de

monde. En fait, le principal risque est… de ne pas prendre de risques ! > Comment se relève-t-on après une défaite ? Je vais vous surprendre mais j’aime bien perdre une course. On apprend beaucoup plus de ses défaites que de ses réussites. Churchill disait : “la réussite, c’est d’aller d’échec en échec avec enthousiasme !”. Un marin se trouve au creux de la vague avant de se retrouver au-dessus. Cette logique s’applique aussi au monde de l’entreprise, à condition de savoir l’anticiper. Car savoir gagner, c’est aussi savoir perdre. Quand on est battu par le meilleur, on l’accepte. Et puis, on peut aussi perdre en raison d’un problème technique alors qu’on se trouve en tête de la course. Il faut savoir l’accepter. La chance fait partie de la course… > Quel est votre prochain déﬁ ? De réussir à rentrer chez moi le plus vite possible, et ça ne va pas être simple ! Plus sérieusement, je me prépare à participer à l’America’s cup. Mais je ne peux pas jurer que nous aboutirons… à cause de cette maladie médiatique du moment, ce catastrophisme décliné à toutes les sauces. Crise, déprime, morosité… cette hystérie négative est incompréhensible. La réalité est bien plus bleue que cela. Il me reste quelques semaines pour trouver 15 millions d’euros. SES DATES CLÉS

2012 Vainqueur du Trophée Jules Verne sur le trimaran Banque Populaire V. Il effectue son tour du monde en équipage et sans escale en 45 jours 13 heures et 42 minutes. Entre 1993 et 1999 13 victoires en 15 Grands Prix.

1990 Deuxième du Vendée Globe Challenge, en s’étant dérouté pour porter assistance à Philippe Poupon. 1985 Remporte la Course de l’Europe et une étape de la Solitaire du Figaro.

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