Agir & Entreprendre 47 : Le numérique en questions - Parlez-vous geek ?

N°47 /// mars - avril 2014

LE MAGAZINE DE LA CCI DE LYON // www.lyon.cci.fr

Le numérique en questions

geek ?

Parlez-vous

*

Les geeks sont les nouveaux gens normaux.

Qu’on le veuille ou non, désormais, le numérique envahit l’espace, bouscule nos habitudes, transforme nos pratiques.

Vos clients ont sans doute déjà “muté”... alors, vous aussi, sautez le pas !

Si vous vous posez encore des questions, nous avons des réponses.

NOUVEAUX ENTREPRENEURS

LES AGENCES CCI SONT LÀ POUR VOUS !

P.10

L’INVITÉ

Gilles Babinet, Digital champion P.34

COMMERCE

OBJECTIF SÉCURITÉ P.25

*personne passionnée par les nouveautés techniques et informatiques

nouVelle collection D’AppARTEmENTS DU 2 AU 6 pIèCES

DE CHACUN DE TOUJOURS

rêve ACCESSIBLE

En Avril 2014,

il n’y a qu’un pas pour passer du rêve à la réalité…

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*Cet exemple de remise correspond à l’offre valable pour l’acquisition du lot 2-004 de 5 pièces dans la résidence DEBROUSSE pARC à LYON 5ème, sous condition de signature d’un contrat préliminaire de réservation aux dates indiquées soit du 10 au 15 avril 2014 inclus, réitéré par acte notarié, dans les conditions prévues au contrat de réservation, en dehors de toute autre offre promotionnelle en cours ou à venir chez VINCI ImmOBILIER. VINCI Immobilier Résidentiel RCS NANTERRE 435 166 285. 03/2014.

Les illustrations contenues dans cette brochure sont une libre interprétation du projet élaboré par l’artiste. Les caractéristiques présentées dans ce document ne sont pas définitives et sont susceptibles d’être modifiées en fonction des contraintes techniques, financières, administratives ou réglementaires imposées à VINCI Immobilier, notamment lors de l’instruction des autorisations de construire. Ces caractéristiques n’entrent donc pas dans le champ contractuel. Les appartements sont vendus et livrés non aménagés et non meublés et les terrasses non végétalisées. Illustrations d’ambiance, non contractuelles.

03/2014 cardamone/

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0 811 555 550* www.vinci-immobilier.com * Appel gratuit à partir d’un poste fixe

Le groupe Alitalia propose une liaison Lyon-Catane pour la saison estivale. À partir d’avril, les voyageurs pourront profiter de 2 vols par semaine : lundi à 15h40 et vendredi à 21h15, avec des retours respectifs à 12h45 et 18h20. Une nouvelle offre à bas coût. www.alitalia.com

La CCI commercialise des fichiers d’entreprises sur mesure et des fichiers prêts à l’emploi. Ces outils marketing et commerciaux constitués de raisons sociales, d’adresses, de numéros de téléphone et de noms, sont utiles pour trouver des partenaires ou des prestataires de services. www.lyon.cci.fr/boutique

3 400

visiteurs sont venus s’informer et rencontrer des professionnels lors de la Nuit de l’orientation le 24 janvier à la CCI. Grand succès pour cette 6e édition avec une augmentation de plus de 20 % par rapport à 2013. www.nuitsdelorientation.fr

Le Train de la nouvelle France industrielle sillonne l’Hexagone du 7 au 26 avril prochains pour présenter le dynamisme et la performance de l’industrie française sous les aspects innovation et formation. Une halte est prévue le 10 avril en gare de Lyon-Perrache.

Inscription obligatoire sur tnfi.fr.

L’émergence des nouveaux modes de financement Du crowdfunding aux clés d’une bonne gestion financière, les experts vous donnent rendez-vous le 22 avril pour optimiser le financement de votre entreprise.

V

ous aimeriez lever des fonds, investir dans un projet innovant, mieux gérer votre trésorerie ou trouver d’autres solutions au financement traditionnel. Vous qui dirigez votre commerce ou votre PME, inscrivez-vous en ligne pour participer gratuitement au Forum Finances PME. Emmanuel Imberton, président de la CCI, ouvrira la plénière à 9h00 sur “L’émergence des nouveaux modes de financement”. À ses côtés : Eric Huber, conseiller technique de la ministre déléguée Fleur Pellerin, Philippe Valentin, président de Place d’Échange, Jean-Pierre Lac, président de Lyon Place Financière et Tertiaire, ainsi que deux spécialistes du financement participatif (crowdfunding). Le témoignage d’une entreprise ayant fait appel à ce mode de financement clôturera la plénière.

Quatre ateliers sont ensuite programmés : “Les rouages d’une bonne gestion financière”, “Comment financer l’entreprise en difficulté ?”, “Les nouveaux

Forum Finances PME : le lieu de toutes les innovations financières.

moyens de financer son innovation” et “Des projets à concrétiser : quelles alternatives au financement traditionnel ?”.

Tout au long de la journée, des experts se mettront à votre disposition pour étudier, dans le cadre de rendez-vous individuel, le cas précis qu’est le vôtre. www.lyon.cci.fr/forumfinancespme

Le Comité national des conseillers du commerce extérieur de la France (CNCCEF), en collaboration avec CCI France, a créé le Comité de pilotage “France-PME sans contrefaçons”. Cette plateforme informe et oriente gratuitement les PME dans leur stratégie anti-contrefaçon à l’international. www.commerce-exterieur.gouv.fr

Encore plus d’actions de proximité !

Virements et prélèvements Sepa : soyez vigilants ! La mise en place progressive des normes de paiement Sepa (Single euro payment area), prévu le 1er août prochain, engendre un nombre croissant d’escroqueries. Renseignez-vous auprès de la Gendarmerie Rhône-Alpes.

L’agenda des sept agences de la CCI se remplit de nouvelles actions destinées à renforcer la proximité et à apporter une information pratique aux chefs d’entreprise. Premier acte : la création de réunions d’information au sein des agences Centre, Centre-Est, Nord, Est et Sud-Est. Deuxième acte : deux clubs Innovation sont venus compléter l’offre des agences Centre-Est et Nord et un CCI Entrepren’Up a vu le jour à l’agence Sud-Ouest pour accompagner les nouveaux dirigeants. Enfin, chaque premier jeudi du mois, les élus assurent une permanence pour rencontrer et discuter avec des dirigeants.

04 37 85 21 00

04 72 40 58 58 / www.lyon.cci.fr

L’Ademe lance son Appel à manifestations d’intérêt (AMI) “recyclage et valorisation des déchets”. Il s’agit de financer des innovations technologiques, avec des budgets supérieurs à 2 M€, visant à augmenter la réutilisation et l’incorporation de matières premières de recyclage dans les process industriels et la valorisation de déchets. www.ademe.fr

www.lyon .cci.fr

L’édition 2013-2014 des Chiffres clés de l’économie rhônalpine est parue. Elle est disponible gratuitement dans chaque CCI ou téléchargeable sur rhone-alpes.cci.fr.

Le Printemps des entrepreneurs s’installe le 8 avril prochain au Double Mixte pour sa 3e édition. Organisé par le Medef LyonRhône, cet événement propose des débats avec des intervenants aux profils variés et aux parcours étonnants, ainsi que des occasions de rencontres et d’échanges entre entrepreneurs. La CCI animera un workshop sur la cession et la reprise d’entreprise. www.printempsdesentrepreneurs.fr

17/04 et 17/05 CCI formation ouvre ses portes.

L’occasion de découvrir les lieux et de s’informer sur les diplômes de bac à bac +5 : commerce, vente, intérim et métiers de l’emploi, franchise, parfumerie... www.cciformationpro.fr

AGI R & EN T R EPR EN DR E . M A R S/AV R I L 2014

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DESTINATION

PUR

BUSINESS

LAC LEMAN

EVIAN... séminaires à effets durables À deux pas de Genève, écrin majestueux au cœur des Alpes, face au lac Léman, Evian a su rester discrète pour préserver la qualité de son accueil.

Associer sa marque ou son entreprise à la destination Evian, c’est positionner fortement son projet sur des thématiques "nature" et "esprit durable".

Un lieu magique, protégé et original.

Un cadre propice à l’écoute de soi, une offre spa haut de gamme...

Tout ici vous invite à "recharger les batteries", motiver ses équipes et profiter d’une pause nature.

De 10 à 1000 personnes, des capacités remarquables pour chaque besoin.

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Une réponse globale à vos projets évènementiels

La dernière enquête semestrielle de conjoncture des PME réalisée par Bpifrance laisse percevoir la poursuite de l’effritement de l’activité en 2014. Le point en Rhône-Alpes.

Activité En 2014, 23 % des PME de RhôneAlpes anticipent un développement de leur activité, 22 % craignent une diminution et 55% envisagent une activité stable. développement

diminution

23% 22%

Emploi Dans ces perspectives, elles espèrent renforcer légèrement leurs effectifs : 16 % prévoient de les augmenter et 11 % de les réduire. augmentation

réduction

16% 11%

Investissement Moins de la moitié (44 % contre 41 % au niveau national) comptent investir en 2014. 19 % envisagent des dépenses d’investissement en hausse et 9 % en baisse. hausse

19%

baisse

9%

40 % des PME de la région ont rencontré des difficultés de trésorerie en novembre 2013, une proportion inférieure à la moyenne nationale (43 %). D’ici à juin 2014, 8 % des chefs d’entreprise prévoient une amélioration de leur situation financière, 28 % prévoient une dégradation.

8%

dégradation

28%

Source : Bpifrance, enquête de conjoncture, novembre 2013.

www.lyon .cci.fr

Les journées Chrono de l’alternance facilitent le recrutement des demandeurs de contrats d’apprentissage ou de professionnalisation. Deux jours de rencontre programmés le 16 avril à Chassieu et le 23 mai à Oullins.

M

ettre en relation l’offre et la demande, tel est le principe des journées Chrono de l’alternance. Durant une journée, les entreprises rencontrent des candidats en quête d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation. Affichées à l’entrée de la salle, les offres concernent tous types de métier et tous niveaux de qualification (du CAP aux filières d’enseignement supérieur). Sur le principe du speed-dating, le recruteur enchaîne les entretiens sur son stand et peut, dès la fin de la manifestation, effectuer une première sélection ou embaucher l’un des prétendants. En 2013, chacune des manifestations a accueilli 600 candidats.

Ces journées sont organisées le mercredi 16 avril à la salle des fêtes de Chassieu en partenariat avec l’association Mi-Plaine entreprises, le Groupement des associations de l’Est lyonnais, Pôle emploi, la

L’Observatoire du cinéma de l’agglomération lyonnaise est en ligne sur le site de l’Opale. Cette initiative permet de suivre l’évolution de l’activité cinématographique dans la cité et de la comparer à d’autres agglomérations françaises.

Huit jeunes sur dix sortant d’une formation en alternance trouvent un contrat en CDI ou en CDD. Mission locale et la Ville de Chassieu puis le 25 mai à la salle des fêtes du parc Chabrières à Oullins en collaboration avec Solen, la CMA, Pôle emploi et la Ville d’Oullins.

Agence Sud-Est : 04 72 40 82 07 / Agence Est : 04 72 40 82 01 www.lyon.cci.fr

L’Observatoire de la laïcité met à la disposition des entreprises le guide La gestion du fait religieux dans l’entreprise privée afin de présenter des cas concrets relevant de la laïcité dans l’entreprise privée. www.laicité.gouv.fr

www.opale-lyon.com

La compagnie Eastern Airways a lancé sa nouvelle liaison Lyon-Lorient à raison de deux vols quotidiens en semaine et un vol le week-end. La compagnie anglaise propose un vol à partir de 126 € ttc aller simple.

Le livre Planet Entrepreneur souligne la nécessité pour les entrepreneurs de collaborer avec les leaders mondiaux à la création d’un “nouvel humanisme”. Il examine les défis à relever et les opportunités à saisir aujourd’hui,.

Planet Entrepreneur, éditions Wiley www.world-entrepreneurship-forum.com

Le ministère du Travail met à disposition des entreprises le portail numérique telerc.travail.gouv.fr pour simplifier et accélérer le traitement des demandes d’homologation des conventions de rupture du contrat de travail pour les employeurs et les salariés.

Issue du rapprochement des 8 Urssaf départementales, la nouvelle Urssaf Rhône-Alpes est née. Cette configuration permet une mise en commun des moyens et des compétences pour renforcer la qualité du service offert. www.rhonealpes.urssaf.fr

L’Ademe Rhône-Alpes lance ses appels à projets 2014 concernant des secteurs comme le bâtiment, le transport ou les énergies renouvelables. Date limite de dépôt de dossier le 11 avril prochain. www.rhone-alpes.ademe.fr

www.easternairways.fr

Trésorerie

amélioration

Entreprises recherchent candidats en alternance…

MONKEY-BUSINESS / FOTOLIA

Stabilité espérée en 2014

La médiation du crédit réédite son guide Chefs d’entreprise, facilitez vos relations avec vos banques. www.redressement-productif.gouv.fr

11/12 juin

11e édition du Salon des Entrepreneurs Lyon Rhône-Alpes. Les visiteurs pourront assister à des conférences, participer à des ateliers et être conseillés par de nombreux experts.

Retrouvez la CCI sur le stand 118. www.salondesentrepreneurs.com/lyon

Pour accéder à la norme ISO 9001, l’Afnor a mis en place un nouveau dispositif à destination des TPE-PME. Accompagnées par la CCI, les entreprises pourront profiter d’une méthodologie progressive afin d’installer un système de management de la qualité. www.lyon.cci.fr (Rubrique Développement)

La DGCIS vient de lancer le site internet dédié aux services à la personne. Sont disponibles des sujets comme la formation et l’emploi, un annuaire ou encore la nouvelle charte Qualité Services à la personne. www.dgcis.gouv.fr/services-a-la-personne

La médiation des marchés publics possède désormais son site internet.

Actualités, projets en cours ou saisine du médiateur, ce nouvel espace constitue une interface entre grands donneurs d’ordre publics et chefs d’entreprise. www.mediation-des-marches-publics.fr

AGI R & EN T R EPR EN DR E . M A R S/AV R I L 2014

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PARO LE D’ É LU par Nathalie Pradines, vice-présidente de la CCI de Lyon

Entre 2000 et 2012, le nombre de créations d’entreprises a triplé en région lyonnaise.

DR

Nouveaux entrepreneurs : bienvenue dans notre communauté !

NATHALIE PRADINES

(Comadequat Company), viceprésidente de la CCI, en charge de la proximité et du tourisme.

66 % des entreprises créées il y a 7 ans sont toujours actives aujourd’hui. 34 % ont cessé leur activité ! Mais si les entreprises sont accompagnées durant leurs 5 premières années, le taux de survie grimpe à 80 %.

Voilà pourquoi, en complément des dispositifs existants au sein de notre CCI, nous avons lancé nos Réunions Nouveaux Entrepreneurs. Le principe est simple : recevoir de jeunes dirigeants, aussi bien créateurs que repreneurs, à l’occasion de rendez-vous conviviaux et informatifs dans

nos agences. Aux côtés des élus de la CCI, tous chefs d’entreprise, ils sont écoutés, conseillés et sensibilisés aux points de vigilance incontournables en phase de démarrage. Ces réunions sont aussi l’occasion d’échanger avec un entrepreneur confirmé, invité à parler de lui, de son expérience et de la manière dont il a franchi les paliers de la réussite.

Une trentaine de rendez-vous sera programmée cette année. Nous espérons vous y rencontrer nombreux.

SO M MAI R E

RETROUVEZ AGIR ET ENTREPRENDRE SUR AGIRETENTREPRENDRE.FR À LA UNE

LE NUMÉRIQUE EN QUESTIONS

PARLEZ-VOUS GEEK ?

MACRO

COMMERCE

INDUSTRIE

L’AGENDA DE LA CCI

REPÈRES

L’INVITÉ

ECONOMIE

6 AGI R & EN T R EPR EN DR E . M A R S/AV R I L 2014

& TOURISME

COUPE DU MONDE DE JUMPING

& SERVICES

GILLES BABINET

www.lyon .cci.fr

E N Q U E STIO N S par Emmanuel Imberton, président de la CCI de Lyon

“Entrepreneurs, préférez toujours l’original à la copie” L’État veut réformer l’organisation des territoires, pour rationaliser et faire des économies, quelle est votre position ?

Nous ne sommes pas contre le fait de simplifier l’organisation territoriale et d’améliorer la coordination des acteurs publics et économiques pour éviter les doublons de structures et de services. Mais la place de chacun doit être respectée. Occulter le rôle intrinsèque des CCI, l’expertise de leurs élus, euxmêmes entrepreneurs et entièrement bénévoles, et leur légitimité pour concevoir, adapter et déployer les meilleurs outils pour les chefs d’entreprise n’est pas loyal.

Les CCI ont accompli d’importants efforts sur leur budget et leur organisation.

Elles doivent rester gouvernées et partiellement financées par les entreprises.

Si nous passons sous le pilotage des politiques, il en sera fini d’un modèle original extrêmement pertinent pour la sphère économique, créatrice de richesses et d’emplois. Entrepreneurs, préférez toujours l’original à la copie.

les rendez-vous des élus 8 avril Remise d’un trophée de

la compétitivité par Emmanuel Imberton lors du Printemps des entrepreneurs, au Double Mixte

10 avril Remise des Lauriers du Commerce lors de la Grande Nuit du Commerce par Emmanuel Imberton, à l’Espace Tête d’Or

Quel serait l’impact réel sur les entreprises ?

Les CCI offrent aux entreprises, notamment les plus petites, un appui quotidien expert, des conseils en phase avec leurs besoins, un accompagnement de proximité efficace. Elles financent des équipements - ports, aéroports, écoles directement utiles au développement des territoires. La tentation de donner toujours plus de rôle et de puissance au secteur public me semble mauvaise et nuisible. Chef d’entreprise moi-même, je suis président de la CCI pour me placer au service des 73 000 entreprises de la région lyonnaise. C’est un engagement fort ! Je suis fier quand notre CCI intervient auprès de 9 500 porteurs de projets, quand elle accompagne 1 500 PME à l’export et quand elle crée des liens entre 3 000 entreprises via ses différents clubs thématiques.

14 avril Vernissage de l’exposition

’’Costumes de légendes : 20 ans de création à l’Opéra de Lyon’’ au musée des Tissus par François Bergez

15 avril Emmanuel Imberton ouvre la soirée de la fondation EMLYON à la CCI en présence de Martin Hirsch 16 avril Ouverture par Emmanuel

Imberton du colloque “Marchés de reconstruction : quelle stratégie ?”.

Une approche nationale pour faciliter l’accès des entreprises aux marchés de reconstruction des pays victimes de conflit armé

Dès lors, que comptez-vous faire ?

Accroître encore notre action de terrain : une agence CCI à moins de 20 minutes, c’est un réel bénéfice pour chaque entreprise. Si nous sommes attaqués, nous nous battrons pour défendre un modèle qui est le meilleur pour l’économie et l’emploi.

Nous affirmerons, ensemble, notre opposition et nos positions. Et mobiliserons autour de nous !

22 avril Ouverture du Forum

Finances PME par Philippe Valentin

15 mai Visite de proximité auprès des entreprises et des commerçants de Saint-Symphorien-d’Ozon avec Emmanuel Imberton et Jacques Descours

www.lyon .cci.fr

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QUALITY A ER

NCE URA SS

Agir & Entreprendre est publié par la CCI de Lyon / Direction de la Communication Place de la Bourse 69289 Lyon cedex 2. 04 72 40 58 58 / Directeur de la publication Emmanuel Imberton / Secrétaire générale de rédaction Valérie Salinas / Comité de rédaction Bernard Guinet, Jean-Michel Coquard, Blandine Vignon, Valérie Charrière-Villien, 04 78 28 84 84 / Publicité Actions Média, 04 72 77 96 10 / Impression Fot Valérie Salinas, Nancy Furer / Rédaction NF2 Presse, CCI de Lyon Maquette et réalisation Routage XL Print & Mailing | Photos Jean-Jacques Raynal, CCI de Lyon / Visuel de couverture Magazine / ISSN 1778-8315 Tirage 73 000 exemplaires imprimés sur papier PEFC.

OYD'S REGIS LL T

AGIR & ENTREPRENDRE NUMÉRO 47 MARS/AVRIL 2014

I SO

Certificat d'approbation n°353525 du système de gestion qualité

9001

Norme ISO 9001 : 2000

AGI R & EN T R EPR EN DR E . M A R S/AV R I L 2014

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“ La sécurité est la priorité des priorités. D’où l’importance du travail partenarial afin d’une part, de sensibiliser aussi bien les professionnels que le grand public et d’autre part, d’être plus réactif, plus dissuasif et plus répressif pour enrayer les délits.”

DR

Albert Doutre, directeur départemental de la Sécurité publique du Rhône*.

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%

La baisse des cambriolages enregistrée en janvier par la Sécurité publique du Rhône ; due à la mobilisation et aux moyens mis en œuvre.

le nouveau dispositif pour renforcer la sécurité. Mis en place par la CCI avec les services de police et de gendarmerie, il s’inscrit dans le cadre du Plan national de lutte contre les cambriolages et vols à main armée du ministère de l’Intérieur.

L’information et la prévention passent par le déploiement de référents Sûretés spécialement formés et la diffusion de guides de bonnes pratiques à adopter pour éviter les attaques. Point essentiel : la vigilance et le réflexe de composer le 17.

* Les propos d’Albert Doutre ont été recueillis avant la période de réserve électorale des élections municipales.

aéroports de lyon

Trafic en hausse et grand projet en vue !

Aéroports de Lyon enregistre une hausse de son trafic en 2013 et un record historique de son activité cargo. Des résultats en ligne avec les projets de construction du Terminal 1. Objectif : doubler la capacité d’accueil de passagers d’ici 2020.

www.lyon .cci.fr

OLIVIER CHASSIGNOLE / AEROPORTS DE LYON

L

’année 2013 a été excellente.

Elle confirme les ambitions de l’aéroport Lyon-Saint Exupéry de s’inscrire dans les nouveaux standards des grands aéroports internationaux. Avec, en filigrane, le projet de construction du Terminal 1, prévu pour 2016. “Il va permettre de doubler la surface actuelle de l’aéroport et d’améliorer “l’expérience passager” : gain de temps et plus de confort et de services dans un contexte de trafic en constante évolution”, raconte Guilhem Piat, chef de service du futur T1.

Pour l’heure, la barre symbolique des 8,5 millions de passagers a été franchie l’an dernier. Si les déplacements en national restent stables avec des évolutions plus ou moins sensibles selon les destinations, ceux de l’international (+2,6 % en un an) s’affirment comme le moteur de la croissance du trafic à Lyon-Saint Exupéry. Ils représentent 65 % du trafic total. En Europe, on assiste à une explosion des routes vers l’Espagne et notamment Barcelone, qui devance Londres et Francfort.

En cause ? La montée en puissance des vols low cost, qui poursuit son développement sur la plateforme, représentant 25 % du trafic national.

Autres destinations européennes prisées par les Rhônalpins et portées également par l’offre “petits prix” : le Portugal, Istanbul, Athènes…

L’arrivée de la compagnie Emirates en 2013, avec la mise en place de 5 vols hebdomadaires Lyon-Dubaï,

est aussi un gage de réussite. Cette compagnie contribue d’ailleurs largement aux 26,5 % de croissance du fret. Elle charge ses gros porteurs “passagers”, dotés de larges capacités en soute, de marchandises et assure un vol hebdomadaire tout cargo en B777, l’unique avion tout cargo de la compagnie dubaïote opérant en France.

180M€

le montant de l’enveloppe mobilisée pour les 70 000 m2 du futur Terminal 1.

www.lyonaeroports.com AGI R & EN T R EPR EN DR E . M A R S/AV R I L 2014

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emirates airlines

LYON-DUBAÏ, UNE LIGNE DE HAUT-VOL Un an après l’ouverture de la ligne Lyon-Dubaï… Thierry de Bailleul, directeur général d’Emirates France, dresse un premier bilan.

La CCI accueille les nouveaux dirigeants, aussi bien créateurs que repreneurs, à l’occasion de rendez-vous dans ses agences. Prenez date !

Adhérez à la communauté des entrepreneurs L’immatriculation au registre du commerce marque officiellement le début de l’aventure entrepreneuriale. Chaque année, plus de 5 000 créateurs et repreneurs lyonnais effectuent cette démarche et pour marquer leur entrée dans le monde entrepreneurial, la CCI les convie à des rendez-vous, baptisés Réunions Nouveaux Entrepreneurs, dans l’agence de leur territoire ou dans celle la plus proche.

En présence des élus CCI référents de leur zone d’implantation et dans une ambiance conviviale et chaleureuse, les “jeunes” chefs d’entreprise sont sensibilisés au métier de dirigeant et aux points de vigilance incontournables en phase de démarrage, comme les outils de pilotage, la gestion ou le développement commercial.

Cette sensibilisation est complétée par le retour d’expérience d’un entrepreneur confirmé et par un zoom sur cinq produits d’accompagnement CCI et de ses partenaires. Les participants bénéficient également de conseils pour bien se présenter en public ou face à un client. Cette année, quelque 30 rendez-vous seront organisés.

Nous sommes très satisfaits de l’exploitation de cette ligne qui dessert Lyon 5 jours par semaine1 .

Il existe à Lyon et en Rhône-Alpes un dynamisme économique et un esprit d’entreprendre qui donnent confiance. La réponse ne s’est pas faite attendre. L’an dernier, nous avons transporté près de 95 000 passagers sur cette ligne avec d’excellents taux de remplissage des avions.

Quelles sont les recettes du succès ?

Avec plus de 141 destinations dans le monde, notre réseau profite à

Quels sont les projets de renforcement de la ligne ?

Depuis le 1er février, un Boeing 777 remplace l’Airbus A340 pour accompagner et renforcer le succès commercial de cette ligne. Plus grand, plus moderne, il dispose surtout de classes Affaires plus spacieuses et confortables dont les sièges se transforment en vrais lits.

(1) Les lundis, mardis, mercredis, vendredis et samedis à 21h45. Le vol retour quitte Dubaï à 14h25 et arrive à Lyon à 19h50.

(2) 235 cours Lafayette.

Eurexpo Lyon agrandit son Hall 2 pour accompagner le développement de ses salons.

Les travaux qui ont débuté en décembre dernier aboutiront, en janvier 2015, à une extension de près de 9 000m² du Hall 2.

Celui-ci bénéficiera d’une entrée indépendante à proximité de l’arrêt du Tram T5 et d’un parking dédié pour les visiteurs et les exposants. www.eurexpo.com

DR

04 72 40 58 58 / www.lyon.cci.fr

Eurexpo voit plus grand

tous les voyageurs en partance de Lyon. Cette liberté nouvelle de déplacements s’accompagne d’un service de qualité. Le hub de Dubaï, par lequel transitent tous les vols de la compagnie, invite les voyageurs des classes Affaires et Première à profiter de lounges équipés pour téléphoner, envoyer des mails, organiser des réunions par satellite… Enfin, la présence d’équipes commerciales Emirates à Lyon et les relations que noue Pierfrancesco Carino, DG France Sud d’Emirates, avec les acteurs économiques locaux, tout comme notre bureau de réservations dans le 6e arrondissement2, participent aussi au succès de la ligne LyonDubaï.

Les résultats de la ligne Lyon-Dubaï sontils bons ?

Un nouveau défi urbain L’innovation est L’association Lyon City Design entre vos mains participe à la réflexion sur les évolutions urbaines en organisant Lyon City Design Arena au Selcius du 15 au 17 mai prochains. L’édition 2014 défiera les designers sur les usages de l’eau en ville et proposera des conférences, des débats et des expositions sur cette thématique spécifique au cœur des politiques de renouvellement urbain. www.lyoncitydesign.com

Bpifrance a présenté son plan Nova en faveur de l’innovation afin d’accélérer la croissance des entreprises innovantes.

Ce nouveau dispositif, doté d’un milliard d’euros de financement cette année, est basé sur 3 axes : la simplicité, en facilitant les demandes via un seul formulaire, l’accompagnement financier avec des investissements extérieurs et le financement avec le nouveau prêt pour l’innovation. www.bpifrance.fr

10 AGI R & EN T R EPR EN DR E . M A R S/AV R I L 2014

Made in France !

En avant les sciences

La première édition du rapport Made In de l’agence américaine FutureBrand désigne la France, derrière les USA, à la seconde place à l’échelle mondiale en matière de réputation des produits de marque. La France fait donc partie des cinq nations les plus plébiscitées par les consommateurs dans toutes les catégories de produits, et se place sur les plus hautes marches du podium dans les secteurs soins/beauté, alimentation/boissons et luxe.

Biovision, le forum mondial des sciences de la vie, réunit les 5 et 6 juin prochains au Palais des Congrès de Lyon les plus importants décideurs issus du secteur académique, privé, politique et de la société civile pour débattre sur les thèmes de “l’innovation de rupture”, “les vaccins et immunothérapies” et “le bien-vieillir”. www.biovision.org

www.futurebrand.com

www.lyon .cci.fr

agence est de la CCI

La maison de l’international et de l’innovation Présentée comme unique en France, cette plateforme de services entend accélérer la croissance de près de 4 000 entreprises régionales à fort potentiel en leur offrant un accompagnement spécifique en matière d’innovation, d’internationalisation et de financement. Associant les compétences des CCI de Rhône-Alpes, d’Entreprise Rhône-Alpes International (Erai), de l’Agence régionale du développement et de l’innovation (Ardi) et de l’agence française pour le développement international des entreprises (Ubifrance), elle propose une offre d’accompagnement de 24 à 36 mois sur mesure, dispensée par un référent unique conjuguant les expertises de chacune des organisations partenaires.

Cet interlocuteur privilégié analyse la stratégie globale de développement de l’entreprise et la conseille sur les marchés à l’export et les projets d’innovation à cibler en priorité. Il facilite ensuite la concrétisation du projet en mobilisant les outils et les ressources nécessaires (veille technologique, réglementations…), ainsi que les meilleures solutions de financement en lien avec la Bpi.

PHILIPPE JUSTE

www.up.rhonealpes.fr / 04 72 40 58 58

L’écrivain scientifique Joël de Rosnay s’est exprimé sur le thème de “L’innovation au cœur de l’entreprise” lors de la 9e édition de la Fête de l’entreprise qui a rassemblé plus de 3 000 personnes le 27 janvier.

Il a invité les PME à s’engager dans la voie de l’innovation. www.lafetedelentreprise.fr www.lyon .cci.fr

100 % SERVICES, 100 % BUSINESS, 100 % LOCALE Mot clé de l’agence Est au service des entreprises : proximité… des services, des compétences et de moyens ! Pour un territoire plus durable et attractif.

Eric Quirion, conseil entreprise, Isabelle Mathonnet, responsable d’agence, et Véronique Charle, chargée de relations clients.

I

nstallée à Chassieu entre l’aéroport LyonSaint Exupéry et Eurexpo, l’agence Est de la CCI couvre treize communes allant de Bron à Colombier-Saugnieu et de Meyzieu à Saint-Pierre-de-Chandieu. Elle a participé à la création du Groupement des associations d’entreprises de l’est lyonnais (GAEEL) réunissant plus de 800 entreprises et cinq associations locales, dont Mi-Plaine entreprises, AIRM et AEPAC. Un rapprochement qui se traduit par l’organisation de manifestations communes. Témoins : la journée Chrono de l’alternance, le 16 avril prochain et le Carrefour des commerciaux, le 2 avril. Le territoire privilégie également des actions liées au développement durable et à l’économie circulaire entre les acteurs du territoire. Il s’agit par exemple de faire appel à des fournisseurs locaux, de mutualiser les transports ou le traitement des déchets de matière première.

Autre initiative : la formation en langue. Rita O’Sullivan, responsable pédagogique à CCI formation, organise chaque semaine des cours collectifs et individuels d’anglais pour les salariés des entreprises du secteur, notamment le personnel de l’aéroport.

Au-delà de ces caractéristiques, l’agence propose une large offre d’accompagnements liés à la création d’entreprise, à la vie de l’entreprise, à l’innovation, l’exportation, en passant par les aides financières... via des réunions régulières adaptées aux besoins de chaque entreprise.

Les RDV à l’Est abordent six fois par an, pendant la pause déjeuner, une thématique d’actualité comme l’éco-mobilité ou les normes et

SYLVAIN PRETTO

up rhône-alpes

réglementations. L’agence propose également aux entreprises de se retrouver au sein des ateliers RH ou Marchés publics qui décortiquent une problématique. Celles désireuses de développer un réseau participent aux clubs Export et Performance commerciale, ainsi qu’aux CCI Business. Une offre est aussi dédiée aux créateurs dans le cadre des après-midi d’information baptisés 10 clés. Un programme complet pour que chaque entrepreneur trouve réponse à ses questions.

Agence Est / Espace Mi-Plaine 20 avenue des Frères Montgolfier - 69680 Chassieu Tél. : 04 72 40 82 01 / agenceest@lyon.cci.fr www.lyon.cci.fr Pour suivre l’actualité de l’agence, abonnez-vous à sa newsletter

(le territoire en chiffres)

7établissements 493

62 852 emplois

commerciales 8 unions 3 associations d’entreprises d’asso1 groupement ciations d’entreprises

Services aux entreprises : 27 % Industrie : 22% Commerce : 21 % BTP : 10 % Autres services : 10 %

(3 élus référents) Sylvain Barbier (société Neowi) Jacques Coiro (Coiro Entreprise) Philippe Valentin (groupe Valentin) AGI R & EN T R EPR EN DR E . M A R S/AV R I L 2014

11

PROFESSIONNELS. VOUS AVEZ L’AMBITION D’ENTREPRENDRE, NOUS AVONS CELLE DE VOUS ACCOMPAGNER.

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- Crédit photo : Getty Images. Mutuelle soumise aux dispositions du livre II du Code de la Mutualité - Immatriculée sous le n° 311 799 878 Siège Social : 104 avenue de Saxe 69003 LYON. Document non contractuel.

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top 10 européen

ATTRACTIVITÉ CONFIRMÉE EN 2013

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Pionnière des agences de développement économique en France, l’Aderly fête ses 40 ans cette année. Son champ d’action s’est adapté au contexte économique et territorial afin de toujours promouvoir, prospecter et accompagner de nouveaux investissements, créateurs de valeurs et d’emplois sur le territoire.

E

n 2013, dans une période difficile, l’Aderly a accompagné 77 nouvelles entreprises en région lyonnaise. Implantations ou développements représentant un potentiel de 1 825 nouveaux emplois d’ici à trois ans, soit le meilleur résultat de ces 8 dernières années. Si l’on constate un renforcement des investissements de proximité, 55 % des projets implantés

l’an dernier sont à capitaux étrangers, dont certains en provenance de Russie et des Émirats Arabes Unis, ce qui est relativement nouveau.

Autre constat, le secteur tertiaire a généré près de la moitié des projets et 27 des 77 implantations sont des centres de décisions. Répondant aux objectifs qualitatifs de l’agence, 10 centres de R&D se sont installés.

Double diplôme

La logistique, maillon essentiel du e-commerce, a un impact direct sur la satisfaction du client. Face à l’accumulation des commandes, nombre d’e-commerçants projettent de sous-traiter cette activité stratégique pour se recentrer sur leur cœur de métier. Ce type de projet doit être mûrement réfléchi et ne doit pas être choisi pour de mauvaises raisons.

AVANTAGES

kMieux gérer les variations d’activité kSe recentrer sur son cœur d’activité INCONVÉNIENTS

k Des coûts mal évalués kUn regard indirect sur la qualité de service

www.investinlyon.com

L’Ecole nationale supérieure des mines de Saint-Étienne (EMSE) et EMLYON ont signé un accord de double diplôme.

Dès la rentrée 2014, les étudiants sélectionnés pourront obtenir, à l’issue de leur cursus, le diplôme d’ingénieur de l’EMSE et le diplôme du programme Grande école d’EMLYON. www.em-lyon.com

Nouvelles écoles du web à Lyon Wis, cursus en 3 ans, forme aux métiers de la communication numérique, de l’information digitale, du développement web et mobile, du e-commerce, du webmarketing et du management des industries numériques. Wis a été créée à Lyon par quatre écoles (EPSI, Idrac, Ifag et Sup de Com) et ouvrira ses portes à la rentrée de septembre.

Une autre école ouvre en septembre, Digital Campus. Elle propose une journée porte ouverte, le 19 avril.

Bernard Belletante à la tête d’EMLYON Début mai, Bernard Belletante prendra officiellement ses fonctions de directeur général d’EMLYON Business School. Cet ancien élève de l’Ecole normale supérieure de Cachan est titulaire d’une agrégation d’économie et gestion. Il a publié près de 25 livres et est membre du Comité d’orientation du centre européen pour les PME. Il est fortement investi dans les problématiques des pays émergents et a créé le Réseau méditerranéen des écoles de management. Il est également président du Chapitre des écoles de management et administrateur de la Conférence des grandes écoles. Pour Bruno Bonnell, président du Conseil d’administration d’EMLYON : “Sa connaissance de la culture d’EMLYON doublée de sa vision stratégique constituent des facteurs clés du développement métropolitain et international de notre école”. www.em-lyon.com

www.wis-ecoles.com www.digital-campus.fr DR

Téléchargez la notice d’information complète sur www.ene.fr

27 des 77 implantations sont des centres de décisions d’entreprise.

nomination

PRATIQ U E

Faut-il externaliser sa e-logistique ?

Pour l’Aderly, grâce aux spécialisations, aux grands projets urbains et à l’amélioration de sa notoriété, la place de Lyon dans le top 10 européen se consolide. Une attractivité en hausse alors que celle de la France s’essoufle et que l’environnement international reste marqué par une conjoncture défavorable.

www.lyon .cci.fr

AGI R & EN T R EPR EN DR E . M A R S/AV R I L 2014

13

LE NUMERIQUE EN QUESTIONS

“L’Espace Numérique Entreprises apporte un regard avisé sur les projets numériques des PME. Un regard d’expert pour aider à relever les défis des entreprises. Les conseils de l’ENE sont toujours adaptés au secteur d’activité, à la taille de l’entreprise, et à l’évolution de son environnement.”

Jean-Michel Joly, vice-président de l’Espace Numérique Entreprises (Ariane Contentieux)

Parlez-vous geek ?

Les geeks sont les nouveaux gens normaux. Internet et le wifi sont massivement utilisés, les 55-65 ans se sont accaparés les réseaux sociaux. Bienvenue dans l’ère de la maturité numérique.

Pour les entreprises, l’heure n’est plus à l’innovation mais à l’adoption du digital.

Christian Sainz, Croissance Internet.

14 AGI R & EN T R EPR EN DR E . M A R S/AV R I L 2014

I

mpensable d’ignorer ce qu’il est possible de faire avec les outils existants. Et grand temps de passer de la théorie à la pratique, de l’innovation à la mise en œuvre.

Bref d’adopter le langage 2.0 en intégrant ses usages et potentialités.

Intrusion, en questions, au cœur de cette révolution numérique qui n’en est plus une !

Des entreprises sans site internet, ça existe encore ?

Seules 32 % des TPE régionales s’affichent sur internet selon le baromètre 2013 de la Société de l’information en Rhône-Alpes. 74 % des PME ! Les freins sont nombreux : ignorance de la méthode à suivre, méfiance vis-à-vis des professionnels de l’internet, coût, temps...

Mais pour Christian Sainz, fondateur de l’organisme de formation Croissance Internet, s’exonérer d’une page vitrine ou de contact est une erreur : “Qui, aujourd’hui, ouvre le bottin des Pages jaunes pour rechercher des coordonnées ?

Le référent, c’est Google.... Internet est un outil de relations fabuleux pour toucher des gens différents, partout dans le monde. Si la TPE est perdue, qu’elle accepte de se faire aider et pour cela, l’Espace Numérique Entreprises (ENE) est une solution efficace. Un coup de téléphone suffit...”.

Basé dans le 9e arrondissement de Lyon, l’ENE a été fondé pour accompagner la révolution digitale du secteur marchand.

Quelles sont les clés d’un site internet efficace ?

Tous les avis convergent : le cœur de la question, ce n’est pas le design du site, son allure, ses couleurs...

C’est son contenu. Rien ne sert d’investir si le trafic n’est pas au rendez-vous. Et ce qui draine du www.lyon .CCI.fr

les clés

Données en surchauffe

On estimait à 2,8 zettaoctets (1 zettaoctet représente 1021 octets) les données numériques dans le monde en 2012. En 2020, ce chiffre sera de 40 zettaoctets. C’est dire la masse gigantesque de données en circulation sur la planète.

Les ménages en haut débit Le nombre de foyers rhônalpins connectés à internet s’établissait à 71 % en 2013, avec 69 % de connectés au haut débit ou très haut débit. Près d’un mobile sur deux est aujourd’hui un smartphone, avec un plus fort taux d’équipement chez les 15-29 ans, particulièrement consommateurs d’internet, de téléchargement et de services innovants.

46

%

La part des plus de 60 ans utilisant internet de façon régulière. Elle grimpe à 99 % chez les 15 à 29 ans.

32%

clic : c’est le fond ! Mieux, c’est un fond La part des TPE contextualisé : les bons régionales ayant mots, les un site internet bonnes inforselon le baromètre mations, les 2013 de la Société bons sujets au bon moment, de l’information compris et en Rhône-Alpes. validés par le Ce chiffre grimpe à public cible. d’être 74 % pour les PME. Inutile créatif si c’est pour aller à l’encontre des valeurs de son audience. Un site est à placer au service d’un objectif et d’un public bien identifié.

Comment augmenter son référencement ?

On désigne par le terme "référencement" (en anglais SEO pour Search engine optimization) l’ensemble des techniques permettant d’améliorer la visibilité d’un site sur le web. L’objectif est double : faire connaître le site auprès des outils de recherche (Google en premier lieu) puis le positionner en tête dans les pages de résultats.

Et là, tout est dans le mot clé car la majorité des internautes interroge les moteurs de recherche à l’aide de deux ou trois termes précis correswww.lyon .cci.fr

pondant à leurs besoins.

“Il est essentiel d’identifier précisément les mots qui seront saisis, en se mettant à la place de son prospect, indique Antoine Hébert, directeur du Novius Lab de la société lyonnaise Novius. Cela requiert une phase de réflexion et de stratégie amont pour organiser puis rédiger un contenu attractif selon des objectifs de trafic et des thématiques de recherche”. Pour ce faire, des outils permettent de comparer le volume de recherche d’un mot par rapport à un autre ou d’identifier les keywords de ses concurrents. Des formulaires sont également proposés pour soumettre son site à la connaissance des principaux moteurs de recherche, auxquels on peut aussi acheter des mots-clés. C’est ici que le référencement payant fait son entrée. “Deux autres éléments sont importants, poursuit Antoine Hébert : le fait d’obtenir des liens externes pointant vers son site. Et l’ancienneté du nom de domaine, voire la formulation des noms de chacune des pages du site”.

Pour Christian Sainz, point de salut sans référencement payant car une entreprise absente des deux premières pages de Google ou d’autres moteurs de recherche n’existe tout simplement pas aux yeux de celui qui la recherche.

“C’est comme pour tout autre

Les tablettes débarquent en PME 1/3 des entreprises de Rhône-Alpes possède au moins un smartphone. Une évolution des usages qui se traduit aussi par une forte hausse de l’acquisition des tablettes tactiles : le taux des entreprises équipées est passé de 6 % en 2012 à 11 % en 2013.

investissement. Il faut en mesurer le retour ! ”.

On estime que 500 euros de référencement doivent générer 2 000 euros de revenus.

suite page 16 33

SI PME GLOBAL

Objectif : compétitivité

Conçu par l’ENE pour aider les PME industrielles ou de services à l’industrie à développer leurs performances (délais, coûts, réactivité, qualité) et leur compétitivité grâce à l’optimisation de leur système d’information, le programme SI PME global, financé par la Région, la Direccte et l’Europe, se déroule sur une période de 10 à 18 mois en 3 étapes. D’abord l’intervention d’un expert pour réaliser un diagnostic, établir un plan d’actions puis le mettre en œuvre et en mesurer les résultats.

23 jours de formation et d’ateliers interentreprises sont ensuite proposés autour des concepts et techniques liés à la gestion de projets et aux technologies de l’information, puis des séminaires pour échanger sur les difficultés et expériences de chacun. www.si-pme.fr

AGI R & EN T R EPR EN DR E . M A R S/AV R I L 2014

15

Il est devenu un pure-player rentable

Thierry Choux,

Coffee-Webstore u 4 personnes u CA : 1 M€ u Siège à Vaulxen-Velin u Vente aux entreprises de produits destinés à la pause-café

COFFEE-WEBSTORE

C

et autodidacte passionné de nouvelles technologies est passé sans état d’âme du commerce traditionnel à la vente en ligne. Son royaume : Coffee-Webstore, une entreprise de distribution online de produits destinés à la pause-café des entreprises. “Nous avons rencontré quelques déboires au début, confie-t-il mais nous nous sommes formés, via l’ENE notamment, une structure extrêmement professionnelle, puis nous avons investi en référencement et éduqué nos équipes. Internet est un outil puissant mais il faut s’en occuper et on ne décolle pas en six mois”. coffee-Webstore.com draine aujourd’hui 1 500 visiteurs quotidiens pour un panier moyen de 95 euros. Les clés du trafic ? L’achat de mots clés à Google et la rédaction de contenus aussi pertinents que réguliers. Coût du référencement naturel et payant : 80 000 euros annuels.

Quant à la fidélisation du client, elle s’obtient par... la dimension humaine. “Nous avons investi dans une solution permettant d’automatiser nos e-mailing selon les profils de nos clients : leurs habitudes

Morgane Lucas, responsable du site, et Thierry Choux, fondateur de Coffee-Webstore.

d’achat, les promotions les faisant réagir, leurs dates anniversaire”, précise Morgane Lucas, responsable du site. À raison d’un e-mailing par mois en moyenne, le taux d’ouverture culmine à 17 %.

Cerise sur le gâteau : deux chargés de clientèle, dont le rôle est de répondre en direct aux questions des entreprises et de formuler les conseils nécessaires.

33

Faut-il être présent, en tant qu’entreprise, sur Facebook ?

Antoine Hébert, société Novius.

La question n’a de valeur qu’en regard de l’omniprésence de Facebook dans la sphère web, fort de ses 760 millions d’utilisateurs actifs par jour et de ses 42 millions de pages dépassant les 10 fans. Pour Antoine Hébert, la réponse est dans la question : “Où sont mes clients ?”.

L’objet de tout réseau social qu’il soit qualifié

16 AGI R & EN T R EPR EN DR E . M A R S/AV R I L 2014

Ils sont là, aussi, pour aider à la personnalisation de la relation en formulant quelques consignes pour la préparation des commandes : glisser un cadeau, un bon de réduction, des échantillons...

Thierry Choux lancera avant l’été le petit frère de Coffee-Webstore pour les particuliers ; il compte embaucher un développeur et un web marketeur.

de mainstream comme Facebook, Twitter, Youtube, Google +, Linkedin, Viadeo... ou de réseau de niche - est de fournir à un public donné les éléments de contenu lui apportant une valeur ajoutée pour déclencher une action. “Facebook n’est donc pas la solution universelle, poursuit Antoine Hébert. C’est un canal intéressant pour les entreprises en contact avec le grand public et un moyen peu coûteux d’entrer en relation régulière mais on peut aussi décider de créer sa propre communauté, d’abord physique, puis reliée par internet. Tout l’enjeu est de savoir si l’entreprise peut rassembler autour d’elle et qui !”. D’où l’émergence des réseaux de niche : plus confidentiels, sécurisés, ciblés, tournés vers les centres d’intérêt d’une communauté. D’où la nécessité de consacrer du temps à connaître son audience.

E-réputation : comment la canaliser ?

Reflet de ce que pensent et disent, sur le web, les consommateurs à propos d’une entreprise, elle consti-

tue évidemment un facteur de différenciation, selon que les commentaires sont positifs ou négatifs, et contribue à façonner l’identité online d’une marque. Omniprésente dans le secteur de la restauration ou de l’hôtellerie, par exemple, elle laisse souvent à penser que les commentaires ont un fond de vérité et doit donc être surveillée de près.

“Face à cela, une attitude commerciale irréprochable est une parade imparable”, commente Antoine Hébert. Tout comme la veille régulière des éléments publiés. Objectif : capitaliser sur les “post” positifs et répondre aux “grincheux” avec force argumentation. Un nouveau métier est né de ces pratiques : le community manager, dont la mission est de créer et d’animer des communautés, d’accroître la notoriété internet de l’entreprise, d’acquérir et fidéliser de nouveaux clients, de gérer la e-réputation. Bref de fournir les contenus qui rendent un site vivant. Si l’entreprise n’a pas les moyens d’un tel poste, un système de temps partagé est tout à fait envisageable. www.lyon .CCI.fr

LE NUMERIQUE EN QUESTIONS 33

Le commerce de détail peut-il faire l’impasse digitale ?

Les avis sont unanimes : non. Point besoin, forcément, de site marchand mais de stratégie web, oui.

On ne compte plus les initiatives appelées à se développer pour offrir à ses clients le fameux “crosscanal” dont tout le monde parle, c’est-à-dire une expérience d’achat nouvelle - obtenue via différents canaux : la boutique, le site internet, la communauté, le mobile, la tablette.

Des technologies permettent par exemple d’essayer un vêtement en ligne ou de demander un avis lors d’un essayage en boutique.

“Le vendeur de demain est celui qui pourra lire sur une tablette les goûts et les habitudes d’achat de son client et qui sera en mesure d’améliorer l’expérience en magasin en supprimant les freins et les contrariétés, expose Antoine Hébert. La boutique physique doit se réinventer, devenir un lieu de vie, d’expériences nouvelles pour un consommateur de plus en plus exigeant, sollicité et informé. Contrairement à ce qu’on entend souvent, le commerçant de proximité est en première ligne pour cela car il connaît parfaitement ses clients et a déjà instauré une relation de confiance. Reste à être imaginatif et ambitieux pour ne pas passer à côté des adaptations nécessaires”.

C’est quoi la RO-PO ? Et le showrooming ?

La Research Online, Purchase OffLine (couramment abrégé ROPO) est un terme utilisé pour parler des actes d’achat qui s’initient sur internet et se finalisent dans un magasin physique. Plusieurs raisons expliquent une telle démarche : le client souhaite voir ou toucher l’objet, il ne veut pas attendre le délai de livraison ou ne pas payer les frais de livraison, il ne souhaite pas faire part au commerçant de données personnelles le concernant...

A l’inverse, le showrooming (en français, furetage en magasin) est une pratique consistant à se rendre chez un commerçant pour évaluer physiquement un produit que l’on

suite page 18 33

www.lyon .cci.fr

Il compte parmi les précurseurs du e-commerce

Christian Odin, CRESUS

Cresus

u 28 personnes u CA : 10 M€ u Siège à Lyon, 5 boutiques en France et 1 au Luxembourg u Vente de montres et bijoux d’occasion

C

e sémillant sexagénaire a senti très tôt la révolution qui couvait. En 1999, il dépose son nom de domaine (cresus.fr) sur le conseil d’un ami, mais sans savoir vraiment à quoi il s’engageait.

Quinze ans plus tard, 98 % des achats sont issus d’internet, soit en prise d’information préalable, soit en commande directe. Christian Odin est un commerçant “multi-canalisé” ; il n’applique pas de stratégies différentes selon qu’il raisonne boutique ou web. “Tout est imbriqué, dit-il. Car nos consommateurs sont eux-mêmes multipratiques. Ils passent commande sur internet puis viennent chercher leur bien en boutique ; ils se rendent d’abord en magasin puis finalisent sur internet ; les commandes en provenance des smartphones ou des tablettes explosent… Cette mobilité regorge de potentialités pour les commerçants. Nous sommes par exemple capables de géolocaliser nos clients pour leur envoyer des messages ciblés. Si, en parallèle, on a maillé le territoire de boutiques, c’est la réussite assurée”.

Cresus vend 300 montres d’occa-

sion par mois, recense 6 000 visiteurs uniques par jour sur son site, envoie 1 newsletter par semaine à 30 000 adresses ciblées, twitte en permanence sur l’actualité horlogère et investit sans frémir près de 250 000 euros en marketing web chaque année, dont 60 % chez Google pour son référencement.

En parallèle, 3 boutiques ont été ouvertes l’année dernière et trois nouvelles sont prévues à moyen terme. “Le consommateur recherche surtout du service, indique Christian Odin. Internet est un allié car il permet d’expliquer son métier, de prouver son professionnalisme, de générer le “waouh effect”, de présenter en transparence les conditions de vente, les prix, la traçabilité, la gestion des commandes… L’impératif, c’est la réactivité : pas plus de 12 heures pour répondre à une question, toujours en personnalisant la relation”. Avant la fin de l’année, Cresus inaugurera un nouveau site : vendresamontre.com. De quoi booster un peu plus l’équipe de 7 personnes chargée du web, dont un community manager, un webmaster et trois chargées de clientèle.

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17

DÉMATÉRIALISATION 33

achètera ensuite en ligne, souvent moins cher. Le commerçant devient donc un showroom gratuit pour ses concurrents. Ces deux pratiques plaident en faveur de ce qui constitue l’ADN du commerce depuis toujours : l’originalité de l’offre, la qualité de sa présentation et de son accès, l’image qu’elle véhicule, la relation qu’elle établit avec le consommateur, la confiance qu’elle inspire...

Qu’est-ce que le cloud computing ?

L’informatique en nuage comme on l’appelle en France constitue une évolution majeure pour l’entreprise. Cela consiste à confier l’hébergement et la maintenance de ses ressources informatiques à un tiers. Et donc d’utiliser les applications et infrastructures informatiques en fonction de ses seuls besoins, à un tarif maîtrisé et en restant up to date comme disent les professionnels.

Pour accéder à une application en mode cloud, aucune installa-

Jean Mougin, délégué régional de Syntec Numérique et patron d’Alteca.

Tous sur ChamberSign

ChamberSign est l’autorité de certification des CCI qui délivre les certificats de signature électronique permettant de vérifier l’authenticité d’un document et de savoir de manière formelle qui en est le signataire. La signature électronique assure la sécurisation technique et juridique des échanges électroniques : elle a la même valeur juridique qu’une signature papier. Elle est utile pour effectuer les déclarations fiscales et sociales, déclarer et régler la TVA par internet ou les impôts, répondre à des appels d’offres publics de manière entièrement dématérialisée, signer divers documents (contrats, bons de commande, congés) ou courriers envoyés de manière électronique. C’est simple, rapide et efficace. www.chambersign.fr / www.lyon.cci.fr / 04 72 40 58 58

tion ou mise à jour n’est nécessaire.

Il suffit d’un navigateur internet.

“C’est une pratique intéressante pour les entreprises disposant d’une trésorerie réduite, qui préfèrent investir sur leur cœur de métier, explique Jean Mougin, délégué régional de Syntec Numérique et patron de la SSII lyonnaise Alteca. Le paiement est mensualisé mais il faut accepter que ses données soient centralisées chez un opérateur indépendant…”.

Dans tout investissement informatique, le risque est en effet de sous-investir ou de sur-investir ; en ne payant que ce qu’elle consomme, l’entreprise gère son budget au plus près et bénéficie d’un haut niveau de service permanent. Reste que, comme le précise Jean Mougin, le gain de compétitivité numérique découlera toujours de la capacité à se doter du bon logiciel pour la bonne application : “Les TPE doivent gravir les marches une à une. Excel n’est pas le socle d’un système d’infor-

(CHIFFRES CLÉS)

Internet et médias sociaux

2,5

milliards d’individus connectés à internet dans le monde

1,9

milliard d’individus sur les réseaux sociaux

68%

des Français sont utilisateurs d’un réseau social

1,2

milliard de comptes Facebook dans le monde, dont 30 millions en France

1 48%

Français sur 2 possède un smartphone

des Français utilisent plus de 3 écrans par jour

Source : enquête Novius – Février 2014

18 AGI R & EN T R EPR EN DR E . M A R S/AV R I L 2014

mation stable et fiable. Il convient de bien formaliser ses besoins et de les assouvir progressivement en investissant chaque année. Cela nécessite d’être curieux, en veille et de prendre régulièrement conseil auprès des professionnels compétents”.

Comment garantir la sécurité du système d’information ?

Voilà une question ignorée par la majorité des TPE, et pourtant ! Les piratages sont réels, fréquents et pas réservés aux grands groupes.

“Je connais des entreprises victimes d’intrusion dans leur logiciel de paie, indique Christian Sainz, avec comme résultante, le changement d’affectation des virements des salaires. Dès lors qu’on dispose d’outils connectés à internet, on doit évaluer les risques de piratage. La réflexion autour des

TPE-PME et usage d’un logiciel

Internet et comportements d’achat

Equipement des TPE-PME en Rhône-Alpes

62

Ordinateur : 82%

consommateurs % des recherchent des

informations pendant leurs achats en ville

80%

des Français pratiquent la RO-PO : Research Online, Purchase OffLine

Source : enquête Novius / Février 2014

Connexion internet : 76% Mobile : 66%

Site internet : 36

%

32% TPE

74% PME

Source : baromètre 2013 de la Société de l’information en Rhône-Alpes.

91% 85% 45% 38% 12% 8%

des TPE utilisent un logiciel bureautique 92 % pour les PME. des TPE utilisent un logiciel de sécurité 86 % pour les PME. des TPE utilisent un logiciel de paye 50 % pour les PME. des TPE utilisent un logiciel de sauvegarde 42 % pour les PME. des TPE utilisent un logiciel de CRM ou ERP 17 % pour les PME.

des TPE utilisent une application collaborative 11 % pour les PME.

Source : baromètre 2013 de la Société de l’information en Rhône-Alpes.

www.lyon .cci.fr

LE NUMERIQUE EN QUESTIONS 33

mots de passe est indispensable”.

Le nouveau programme intitulé Diagnostic Flash de l’ENE est là pour ça. Sur la base de 2 visites au sein de l’entreprise, il délivre les actions nécessaires à une meilleure sécurité.

nautes - une expérience de consultation optimale, quel que soit le support utilisé : ordinateur, tablette ou smartphone. C’est une évolution indispensable compte tenu de la mobilité des consommateurs.

Faut-il interdire Facebook aux collaborateurs ?

Faut-il dématérialiser sa facturation ?

Cela paraît difficile aujourd’hui car c’est presque un aveu de conservatisme. La réponse est dans le management et la signature, par chaque collaborateur, d’une charte d’usage et de bonnes pratiques.

Tout dépend du volume de factures émises chaque mois car l’investissement de départ est relativement important. Mais c’est une pratique

qui se généralise et deviendra une norme dans les années à venir.

Au final, si les outils numériques n’ont pas encore pénétré tous les milieux professionnels et révolutionné chaque méthode de travail, leur potentiel est une certitude.

Le dirigeant ne peut faire l’impasse d’une réflexion, toute chronophage qu’elle soit. Mots d’ordre : se fixer des objectifs tenables, mesurer les résultats régulièrement et adapter en permanence les investissements.

CCI : 04 72 40 58 58 / www.lyon.cci.fr ENE : 04 37 64 46 10 / www.ene.fr

Créatique Technologie

Internet permet-il de se développer plus vite à l’export ?

Le e-mailing est-il encore efficace ?

Sans aucun doute pour Antoine Hébert, à condition de produire des outils efficaces, de nature à éveiller l’intérêt du public cible et de générer l’indispensable clic : “Il faut associer le e-mailing à une offre promotionnelle ou à une information à forte valeur ajoutée. Et bien sûr actualiser son fichier d’adresses”. Et si les taux d’ouverture sont en baisse, pourquoi ne pas investir dans des outils de mesure d’impact et de personnalisation de la relation client.

C’est quoi le responsive design ?

Une technologie permettant de concevoir des sites offrant aux visiteurs - et notamment aux mobiwww.lyon .CCI.fr

D. PAILLARD

C’est en tout cas un prérequis pour se lancer à l’international. Impensable, en effet, de viser un marché export sans site internet, a minima traduit en anglais si ce n’est dans la langue des pays ciblés. Il peut s’avérer intéressant, également, de tester un marché via un site web avec un nom de domaine enregistré dans le pays (en “.es” pour l’Espagne par exemple).

On analyse ainsi les retours, les origines des clics et l’intérêt suscité.

Autre élément à prendre en compte, l’acquisition d’outils réduisant les distances : système de visio-conférence et extranet pour les clients étrangers notamment.

u 48 personnes u CA : 5 M€, dont 50 % à l’export u Siège à Caluire u Fabrication de systèmes de tests électriques pour l’industrie

Il est aux commandes d’une entreprise “tout numérique”

François Salamone,

CRÉATIQUE TECHNOLOGIE

E

ntre un siège de production dans le Pas-de-Calais, un bureau d’étude en Isère, une filiale en Allemagne et un siège social à Caluire, cet ingénieur mordu de technologies n’y est pas allé par quatre chemins. Son entreprise est un modèle dans le genre numérique : système de GPAO-GMAO* “maison” avec modules de relation client et de comptabilité intégrés. Prospection, devis, enregistrement des commandes, factures, calcul des prix de revient, pilotage de la production... tout est informatisé et relié : “Chaque collaborateur, quel que soit le lieu de son poste de travail - y compris s’il se trouve dans le train - est en réseau, connecté aussi bien à notre extranet, qu’intranet ou internet. Si un client recherche une machine fabriquée il y a 15 ans, on ressort les caractéristiques immédiatement”.

François Salamone est aussi l’un des leaders du programme Usine Numérique piloté par l’ENE. Objectif : mutualiser des compétences et des investissements avec d’autres PME. Ainsi, sur le sujet de l’impression 3D, des prestataires ont été référencés, que les entreprises mobilisent en fonction du travail à réaliser. Une façon de dématérialiser la production tout en s’assurant de bénéficier de la meilleure technologie à un coût mutualisé. “Nos investissements numériques nous ont permis de prendre des parts de marché en Allemagne, conclut le dirigeant. Les trois premières années, nous n’avions pas de commandes. Nous nous sommes alors positionnés avec deux leviers innovants - celui du travail collaboratif et celui de l’impression 3D - et avons gagné la confiance de nos prospects. Le numérique est aussi un vrai booster commercial car il permet de répondre à toutes les demandes à tous moments et de tous les lieux possibles. Effacer la notion de distance est un marqueur différentiel par rapport à la concurrence”.

* Gestion de la production assistée par ordinateur - Gestion de maintenance assistée par ordinateur AGI R & EN T R EPR EN DR E . M A R S/AV R I L 2014

19

© Région Rhône-Alpes 2014 — Small Studio & Left Studio : cm@leftsite.fr — Crédits photos : Andréa Aubert

Sabrina, ingénieure, travaille au Centre Léon Bérard, spécialisé dans la lutte contre le cancer. Son objectif d’identifier de nouvelles thérapies rejoint celui —

— de la société EDAP-TMS qui, avec l’Inserm et les Hospices Civils de Lyon, a conçu un dispositif innovant pour traiter le cancer de la prostate. Il fait la fierté de Nicolas, chef de projet, et celle de la Région qui finance la recherche et son développement industriel.

La Région s’active !

DES ExPERTS à l’ÉCOuTE DE VOTRE ENTREPRISE SANTÉ PRÉVOYANCE ÉPARGNE RETRAITE

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Debauge Opticiens. Si Catherine et Didier Lamarche deviennent propriétaires du magasin d’optique Debauge en 1991, Catherine y travaillait déjà depuis dix ans aux côtés de son père ; lui-même à la tête de cette enseigne fondée en 1924. Comptant aujourd’hui 12 salariés, cette entreprise place l’accueil et la qualité au cœur de son activité. Agrandissement, renouveau du site internet, lancement de sa marque propre… elle enchaîne les projets pour être toujours en mouvement et répondre à toutes les attentes.

90 ans

Le bel âge que célèbre cette année la société. Son objectif : fidéliser ses clients en s’appuyant sur son expertise et ses atouts d’indépendant.

“Les études datacommerce* que nous avons réalisées sur notre zone de chalandise nous ont apporté une meilleure connaissance du terrain.

Nous savons maintenant que nous pouvons optimiser notre visibilité et notre impact. Un plan de communication est en cours !”

Catherine et Didier Lamarche, opticiens. * www.datacommerce.fr

subvention fisac

Une solution pour dynamiser le commerce de proximité Synonyme de revitalisation du commerce de proximité, le Fonds d’intervention pour les services, l’artisanat et le commerce (Fisac) redonne vie à des locaux vides.

S

ur les secteurs des pentes de la Croix-Rousse dans le 1er arrondissement de Lyon, de MonceyVoltaire dans le 3e et de Guillotière dans le 7e, la réhabilitation de locaux d’activité vacants ou en très mauvais état en rez-de-chaussée d’immeuble bénéficie du Fisac. Cette aide financière alimentée par une taxe payée par les grandes surfaces permet de remédier à la fragilité de l’offre commerciale et artisanale dans des zones urbaines en déficit de commerces. Sur le secteur des pentes de la Croix-Rousse, une cinquantaine de commerçants en a bénéficié. Parmi eux, Laëtitia Chassard, gérante de Même pas en rêve : “Le Fisac m’a apporté le financement nécessaire à la rénovation intérieure et de la devanture de ma boutique dédiée à l’univers de l’enfant. Car ouvrir une boutique nécessite un important budget”.

En 2012, Laëtitia Chassard a reçu une subvention, via la mairie, de près de 16 000 euros, représentant 50 % du budget engagé. Cette enveloppe a financé le gros œuvre, de

www.lyon .cci.fr

Laëtitia Chassard, gérante de Même pas en rêve.

l’électricité aux sols en passant par la pose d’un escalier en bois, effectué par des artisans du quartier. “Je suis fière d’apporter ma contribution au développement économique des Pentes”, souligne-t-elle.

Lancé en 1989, le Fisac est appelé à

évoluer. Préparée par le Gouvernement, une loi relative à l’artisanat, au commerce et aux très petites entreprises sera présentée au printemps.

Objectif : mieux cibler les projets en faveur des territoires les plus fragiles.

04 72 40 58 58 / www.lyon.cci.fr AGI R & EN T R EPR EN DR E . M A R S/AV R I L 2014

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Une taxe sur les sacs Depuis le 1er janvier dernier, les sacs de caisse à usage unique en matière plastique sont taxés. Ce surcoût s’impose à tout commerçant qui utilise et propose à ses clients ces sacs. En revanche, cette taxe d’environ 6 centimes par unité ne s’applique pas aux sacs biodégradables. www.service-public.fr

L’accessibilité pour tous Afin d’informer sur les nouvelles normes d’accessibilité des Établissements recevant du public (ERP), la CCI organise, le 7 avril à Givors et le 26 mai à la CroixRousse, des réunions de sensibilisation sur les enjeux de la loi Handicap, les réglementations et les modalités d’application. www.lyon.cci.fr / 04 72 40 58 58

Ça bouge à la Duchère L’association des commerçants et artisans de la Duchère vient de voir le jour.

Elle regroupe tous les commerçants du “plateau”, centre rénové de la Duchère autour de la place Abbé Pierre. Présidée par Mehdi Benarbia, elle lance sa première animation dans le cadre de la Grande Semaine du Commerce.

Basma Nasraoui / 06 58 72 19 76

Une énergie maîtrisée EDF et le management de centre-ville Destination Gratte-ciel ont noué un partenariat consacré à l’énergie dans les commerces. Par le biais de Destination Gratte-ciel, dont la CCI est partenaire, EDF pourra proposer différentes actions relevant de la maîtrise de l’énergie et des prestations de conseil. www.destinationgratteciel.com

1 350 000 € pour les 3 meilleurs concepts !

Le groupe Unibail-Rodamco lance sa 8e édition du Grand Prix des jeunes créateurs du commerce. Les candidats sont invités à déposer un dossier de concept commercial innovant susceptible de créer une expérience shopping inédite. Le jury examinera l’originalité, la maturité et la faisabilité de chaque projet.

Date limite de dépôt le 30 avril prochain. www.grandprixjeunescreateurs.com

Restaurant, où s’implanter ?

Validez votre choix d’implantation pour votre concept de restauration avec le produit datarestauration : fréquentation, clientèle, panier moyen, concurrence…

Consultez gratuitement la synthèse issue de la 9e Enquête consommateurs. www.datarestauration.fr

L’implantation de drives est désormais soumise à autorisation de la CDAC.

grandes surfaces

DRIVES ET STATIONNEMENTS RÉGLEMENTÉS Adoptée définitivement en février, la loi pour l’Accès au logement et un urbanisme rénové (Alur) comporte un volet dédié à l’aménagement commercial.

L

a loi Alur soumet les drives aux mêmes règles d’ouverture que les grandes surfaces (+ 1 000 m2), sauf si ce drive s’étend sur moins de 20 m² de surface de plancher.

Leur implantation sera désormais conditionnée à l’obtention d’une autorisation de la Commission départementale d’aménagement commercial (CDAC). Les distributeurs ont largement anticipé ces dispositions en ouvrant de nouveaux drives ces derniers mois.

La loi prévoit également une réduction de l’emprise au sol des parkings des grandes

surfaces, désormais limitée à un mètre de surface par mètre carré de magasin. Sachant qu’il faut 25 m 2 pour garer une voiture, voies de circulation comprises, un supermarché standard de 2 000 m 2 aura droit à 80 places.

Cette réglementation s’applique à tous les futurs magasins, alimentaires ou spécialisés, ainsi qu’à ceux déjà existants qui feraient des travaux d’agrandissement. En revanche, rien ne les empêchera de créer des parkings souterrains ou sur deux niveaux.

04 72 40 58 58 / www.lyon.cci.fr

lyon visio commerce

Double repérage à fort potentiel Pour sa 8e édition, l’opération Lyon Visio Commerce offre deux fois plus d’opportunités d’implantation aux enseignes souhaitant se développer en région. Rendez-vous, le 4 juin, pour participer au Saint-Étienne Visio Commerce et visiter le centre-ville et ses nouveaux pôles commerciaux puis retour en terre lyonnaise, le 5 juin, pour Lyon Visio Commerce. Au programme : conférence le matin puis parcours en Presqu’île - de Bellecour à Hôtel de Ville -, l’après-midi à Oullins, Lyon 8e et Lyon 6e avec un focus sur les Brotteaux. Une synergie qui permet aux commerçants de mieux connaître le territoire et entend favoriser l’installation de nouvelles enseignes.

Gratuit et uniquement sur inscription : Michel Auclair / 04 72 40 59 31 / www.lyon.cci.fr

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programme performance restauration

Les ingrédients pour réussir Sur la base d’un service de livraison de repas, Sandra et Jean-Yves Defourny ont étendu leur activité avec le restaurant Pomme 2 Carotte à Oullins. Ils ont bénéficié des conseils d’un professionnel pour mettre leur établissement sur les bons rails.

animations, banderoles, jeux, concours

LE COMMERCE EN HABITS DE FÊTE La Grande Semaine du Commerce déploie ses banderoles, jeux et concours. Cette 2e édition s’installe un peu partout, du 1er au 10 avril, pour mettre en lumière la variété et la vivacité du commerce local.

Elle dévoile peu à peu ses atouts pour rassembler les commerçants et attirer le grand public. Cette opération organisée par la CCI et le Groupe Progrès s’affiche sur tout le territoire mais aussi dans les transports en commun puisque les TCL sont partenaires de l’événement. La barre des 3 000 commerçants participants est franchie. Les animations vont fleurir dans les rues et avenues.

Cette année, 700 000 tickets à gratter seront distribués tout au long de la semaine. À gagner chaque jour : des voyages aux Canaries ou en Europe, des repas dans des restaurants étoilés et bouchons, des stations météo et des bons d’achat. Et si le public n’a pas de chance au grattage, il pourra tenter le tirage au sort dans les points de vente disposant d’urnes. Avant le 9 avril, les clients sont également invités à poser aux côtés de leur commerçant préféré pour le concours photo. En se prenant au jeu du cliché original, le binôme primé recevra deux iPad. Nouveauté : ce sont les internautes qui votent pour leur photo insolite favorite.

Cette Grande Semaine vise aussi à saluer les initiatives les plus créatives et innovantes. Ainsi, 137 candidats, dont 25 unions commerciales, ont déposé leur dossier pour concourir aux Lauriers du commerce. La remise des prix – en catégories Vitrine commerciale, Étalage de marché, Innovation commerciale, Développement commercial, Coup de cœur du jury, Reprise, ainsi que Animation et Dynamique commerciale (réservées aux unions commerciales) - se déroulera le jeudi 10 avril, à l’Espace Tête d’Or, lors de la Grande Nuit du Commerce.

Sandra et Jean-Yves Defourny, gérants du restaurant Pomme 2 Carotte.

D

epuis son ouverture en novembre 2012, le restaurant Pomme 2 Carotte est assidûment fréquenté par une clientèle de bureau. En acquérant ce local fermé depuis 10 ans dans le quartier de la Saulaie à Oullins, Sandra et Jean-Yves Defourny se sont lancés un gros challenge : “C’était une belle opportunité, dans un quartier en pleine mutation avec une zone d’activités qui s’étend et la récente arrivée du métro…”.

Ce couple d’entrepreneurs issu des métiers de bouche a créé en 2009 une structure de livraison de plateaux repas, de cocktails et de buffets avant de se mettre en quête d’un local pour faire sa propre cuisine et “ouvrir un restaurant axé sur une cuisine fraîche et de saison”. Outre une décoratrice, qui a imaginé un environnement reflétant leur philosophie du “bien

www.lyon .cci.fr

04 72 40 58 58 / www.cci-diagnostic.fr

Un guide pour mieux vous éclairer

www.lasemaineducommerce.com le calendrier complet des animations est en ligne

manger”, les nouveaux gérants ont sollicité la CCI, via le programme Performance restauration permettant d’être suivi par un coach chef de cuisine : “Il nous a aidé à élaborer notre carte afin que l’on ne s’éparpille pas. Compétent et réactif, il nous a indiqué une route à suivre cohérente et a été présent du début des travaux à l’ouverture. Nous appliquons au fur et à mesure quelques idées de marketing simples mais que les clients apprécient, comme un message clair sur le répondeur ou une page Facebook avec le menu du jour”.

Aujourd’hui l’activité livraison est secondaire et Jean-Yves Defourny entendent amortir leur “bel outil de travail” en pérennisant le fonctionnement du midi et en attirant une autre clientèle le soir.

Cluster Lumière

La CCI édite un nouveau guide Éclairage et Accessibilité.

Il aborde des notions essentielles pour obtenir un meilleur éclairage dans son commerce et présente les normes à respecter concernant l’accessibilité des personnes en situation de handicap. Gratuit, il est disponible en version papier à la CCI pour les professionnels. Vous pouvez évaluer votre éclairage et son état actuel en répondant au questionnaire thématique Performance éclairage sur cci-diagnostic.fr.

AGI R & EN T R EPR EN DR E . M A R S/AV R I L 2014

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L’EXPERT DE VOTRE ENVIRONNEMENT INDUSTRIEL & LE SPECIALISTE DE L’ERGONOMIE SUR MESURE

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Parc Everest à Genas : parc d’activités avec services aux entreprises

Aménageur de territoires économiques durables Aménageur de projets urbains de la grande région économique Lyonnaise, le groupe SERL travaille sur des opérations de toutes tailles (structurantes ou de proximité) au service des collectivités locales et des organismes privés : • développement de zones d’activités économiques avec services aux entreprises, • création et renouvellement de quartiers, • construction d’équipements publics et privés.

SERL@aménagement

aménagement et renouvellement urbain, construction d’ouvrages de superstructures, développement économique, ingénierie foncière.

SERL@services services aux entreprises

SERL@énergies énergies renouvelables

SERL@immo² portage et gestion d’immobilier d’entreprises

www.serl.fr

ERIC FRANÇOIS,

DR

gérant de la Maison de la presse à Amplepuis

Un commerce doit vivre au rythme du temps ! Ce n’est pas au goût du jour qu’il faut être mais au goût de demain…

C’est pour cette raison que j’ai suivi le programme Performance Commerce Qualité, qui m’a été recommandé par l’un des conseillers de la CCI. Ce programme met en œuvre différents points, dont la visite d’un client mystère, qui m’a permis de me rendre compte des points négatifs de mon enseigne. Au fond de soi, on perçoit ce qui ne va pas mais on a souvent du mal à s’en convaincre et surtout à mettre en place des priorités !

J’ai également participé à différents coaching pour le développement commercial et pour améliorer mon approche clientèle. Tous ces éléments sont fondamentaux pour avancer et se développer.

DDSP69 / EM/CPS

Quels sont vos secrets pour développer votre commerce ?

Un autodiagnostic “sécurité” est en ligne sur le site CCI.

sécurité dans les commerces

CCI et forces de l’ordre : un partenariat renforcé

D

04 72 40 58 58 / www.cci-diagnostic.fr

ans le cadre du Plan national de lutte contre les cambriolages et vols à main armée, les services de police et de gendarmerie et la CCI s’engagent à vos côtés pour agir de manière préventive face aux actes de malveillance. Pour déterminer les risques potentiels, il est tout d’abord recommandé d’effectuer gratuitement un autodiagnostic sécurité de son entreprise et ses pratiques sur cci-diagnostic.fr.

Le cas échéant, cette première approche pourra être complétée par une consultation de

sûreté, entretien mené par les référents Sûreté (referentsurete.com), policiers ou gendarmes, qui apportent conseils et réponses concrètes sur les dispositifs à envisager pour diminuer le risque de passage à l’acte. Autre outil de prévention : le guide Adoptez les bons réflexes et la bonne attitude, téléchargeable sur le site de la CCI. À partir de mi-avril, des réunions d’information seront organisées. www.cci-diagnostic.fr / www.lyon.cci.fr Référent Sécurité commerces : Laurence Jacquinot / 04 72 40 57 82

travaux dans les hôtels

Pour la rénovation, c’est maintenant !

Vous exploitez un hôtel et souhaitez le rénover ? Le Prêt participatif pour la rénovation hôtelière (PPRH) est étendu aux hôtels situés dans des agglomérations de plus de 500 000 habitants. Occasion de se mettre aux normes et d’augmenter sa qualité de service sans trop grever sa trésorerie. Mode d’emploi.

Pour qui ?

Les PME du secteur de l’hôtellerie, les hôtelsbureaux, les hôtels-restaurants indépendants ou franchisés, dont la classification n’excède pas 3 étoiles, qui ont été créés depuis plus de trois ans. www.lyon .cci.fr

Pour quoi ?

Réaliser des projets d’extension, de rénovation, de mise aux normes (accessibilité, électricité…), former les salariés, innover dans sa politique commerciale et marketing… Bref, améliorer sa qualité d’accueil et répondre aux nouvelles attentes des clients.

Comment ?

Ce prêt à taux fixe et préférentiel s’étend sur une durée de 7 ans avec un remboursement allégé les 2 premières années grâce au différé d’amortissement du capital de 24 mois. Bpifrance peut garantir un prêt à hauteur de 40 %.

04 72 40 58 58 / www.lyon.cci.fr

YANNICK LABROUSSE

C’est quoi le PPRH ?

Un avenant à la convention entre la Caisse des dépôts et Bpifrance, la banque publique d’investissement, qui encourage la rénovation du parc hôtelier français via des prêts de 30 000 à 600 000 €, en complément de prêts bancaires de même montant.

AGI R & EN T R EPR EN DR E . M A R S/AV R I L 2014

25

85

%

La part du chiffre d’affaires réalisée à l’étranger.

Une performance pour cette société qui centralise 92 % de ses achats productifs en France, dont les deux tiers en région Rhône-Alpes.

“Le Plan PME lancé par la Région Rhône-Alpes nous accompagne depuis 3 ans, notamment dans les domaines de la finance, de la performance industrielle et de la stratégie.

Un bon levier économique pour doper notre croissance et notre compétitivité”.

Sylvie Guinard, dirigeante de la société Thimonnier.

Thimonnier. Cette entreprise familiale s’est spécialisée il y a une soixantaine d’années dans la conception de soudeuses thermiques et de machines d’emballage en sachets plastique souples. 20 milliards de poches sont ainsi produites chaque année sur des équipements adaptés aux besoins des clients dans des domaines aussi variés que l’agroalimentaire, les détergents, la cosmétique, le médical… Cette année, elle fête les 50 ans de Doypack®, pour la conception de sachets tenant debout.

robot industriel

Un atout pour la compétitivité des PMI S’équiper d’un robot industriel permet de renforcer sa compétitivité. Conçu pour accompagner les PMI dans ce domaine, le programme Robot Start PME aide à faire les bons choix et à investir le plus rationnellement possible. C’est maintenant qu’il faut agir car de nombreux dispositifs sont proposés.

L

a robotisation industrielle est devenue un véritable enjeu pour le maintien des activités et la conquête de nouveaux marchés. Programme

250 PMI seront accompagnées dans le cadre du programme Robot Start PME.

26 AGI R & EN T R EPR EN DR E . M A R S/AV R I L 2014

national lancé l’an dernier par l’Etat, le Syndicat des machines et des technologies de production (Symop), le CEA et le Cetim, Robot Start PME vise à soutenir, sur

une période de 2 ans, 250 PMI françaises souhaitant intégrer leur premier robot industriel.

Corollaire du programme Performance PME sur la robotique, il s’appuie sur des experts industriels, lesquels accompagnent l’entreprise dans toutes les phases de l’implémentation du robot sur site (définition des objectifs, choix du robot, financement, intégration dans l’atelier, maintenance…).

Robot Start PME finance également à hauteur de 10 % l’investissement robot industriel ciblé. Parallèlement, la robotique étant un axe majeur de la politique industrielle de l’Etat pour renforcer la compétitivité et la performance des PMI, la durée d’amortissement définie dans la loi de Finances 2014 est actuellement extrêmement favorable pour investir sur ce type d’outil. C’est maintenant qu’il faut s’équiper ! www.robotstartpme.fr Jean Philippe Ballaz / 04 72 40 57 27

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FOTOLIA / JORISVO

envie d’entreprendre ?

horizon 2020

PENSEZ CLUB DES REPRENEURS Sébastien Ailleret rêvait d’entrepreneuriat et d’un retour à Lyon. Le club des Repreneurs lui a assuré une parfaite transition pour affiner son projet et trouver la société lyonnaise de matériel médical acquise il y a maintenant 6 mois. Il raconte…

L’Europe investit dans l’innovation Près de 80 milliards d’euros sur 7 ans : le budget alloué par la Commission européenne à son nouveau programme de recherche. Baptisé Horizon 2020, il vise à renforcer la compétitivité de l’Europe et porte l’accent sur l’innovation et le soutien aux projets ayant vocation à mettre sur le marché de nouveaux produits ou process.

Outre un appel à projets traditionnel pour financer des sujets de recherche collaboratifs (au moins 3 partenaires européens), Horizon 2020 intègre un dispositif pour les PME portant seules un projet innovant. Il comprend deux phases de dépôt : une étape permettant de valider la faisabilité d’un nouveau produit, service ou procédé grâce à un forfait de 50 000 € sur 6 mois.

Une seconde phase permettant à l’entrepreneur de bénéficier d’un financement subventionné, entre 500 000 et 1 million d’euros, pour développer la mise sur le marché.

Le projet doit s’inscrire dans l’une des thématiques sélectionnées par la Commission européenne : la santé, l’agroalimentaire, l’énergie, le transport, l’environnement, la société, la sécurité, les biotechnologies, l’informatique, les nanotechnologies, l’espace… Prochain appel à projets prévu en octobre.

Claire Delsuc / Eve Chevillard / 04 72 40 56 92

PRATIQ U E

L’État lance la Plateforme des achats d’innovation.

Ce dispositif est une interface de mise en contact entre les PME innovantes et les acheteurs publics. www.economie.gouv.fr/sae/innovation-0.

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Sébastien Ailleret, repreneur d’entreprise.

C

e polytechnicien a occupé pendant de nombreuses années des fonctions d’ingénieur dans des secteurs très variés allant du médical à l’automobile en passant par le secteur agricole. Au cours de sa dernière expérience dans une société de clôtures électriques, le jeune trentenaire goûte aux fonctions de directeur général. C’est une révélation. “Ça faisait un bout de temps que je voulais reprendre une entreprise. En me “formant” à la direction, j’ai eu un déclic”. Son souhait d’indépendance se précise, ainsi que la volonté de s’affranchir des actionnaires. Mûr pour l’aventure de l’entrepreneuriat, Sébastien Ailleret se lance dans ses recherches de reprise “parce que j’aime bien développer quelque chose qui existe”. Mais dans quel domaine et vers quel type d’entreprise ? Il l’ignore. Seules certitudes : l’activité doit avoir un lien avec l’électronique et se situer dans la région lyonnaise.

Alors qu’il est toujours en poste à Angers, l’entrepreneur en devenir prend contact avec la CCI : “J’étais accompagné dans mon projet de reprise d’entreprise et j’ai aussi participé au club des Repreneurs…”. Un soir par mois, un groupe se réunit autour d’un expert CCI ou d’un conférencier extérieur sur une thématique précise (comptable, juridique…).

Les futurs patrons échangent leurs bons tuyaux, partagent les épreuves rencontrées, nouent des contacts et se tissent un réseau de partenaires de confiance. En septembre 2013, Sébastien Ailleret acquiert Mazet Medical Lyon et Electronique du Mazet en Haute-Loire, deux sociétés qui travaillent

ensemble, l’une commercialisant ce que fabrique l’autre : du matériel médical destiné aux kinésithérapeutes. “Nous proposons des produits innovants et une vraie qualité de services. La société est saine et j’ai été très bien accueilli par l’équipe en place”, se réjouit le nouveau président. Aujourd’hui, il retourne au club des Repreneurs en tant que conférencier cette fois, pour partager son expérience !

Anne-Marie Gourgand / 04 72 53 88 02

(nouvelle offre pour les repreneurs) Vous recherchez une entreprise : la CCI réalise un cadrage de recherche puis effectue une approche directe des entreprises en fonction de votre zone géographique, du montant de votre apport ou encore de l’activité ciblée.

Elle effectue ensuite la mise en relation.

Autre solution : le transfert d’une méthodologie qui laisse les coudées franches aux repreneurs pour ses démarches.

Vous avez trouvé une entreprise et il faut enclencher la suite des négociations : la CCI effectue le diagnostic économique et financier de l’entreprise pressentie (rentabilité, activité…). Elle accompagne aussi l’élaboration du business plan.

L’appui d’un juriste permet de relire et de valider l’ensemble des documents juridiques nécessaires à la transaction et d’être orienté vers le montage juridique le plus pertinent.

Avant d’accéder à ces diverses prestations, le repreneur bénéficie d’un rendez-vous gratuit, baptisé Orient’Experts, pour bien cadrer le projet.

04 72 40 58 58 / www.lyon.cci.fr AGI R & EN T R EPR EN DR E . M A R S/AV R I L 2014

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de A à Z

FUTURALLIA / ISTANBUL 2013

Le pitch

1 200 rendez-vous individuels sont programmés durant la convention d’affaires Futurallia.

convention d’affaires

BUSINESS MONDIAL EN PERSPECTIVE À FUTURALLIA

A comme accroche le pitch visant à présenter sa société en peu de temps dans un cadre business, l’accroche est diablement importante pour capter son auditoire. Commencez par une histoire, une anecdote, des chiffres clés…

B comme base c’est-à-dire l’essentiel du message. Qui suis-je, ce que je fais, pourquoi, comment…

C comme call to action vous pitchez dans un but précis -trouver des clients, convaincre un investisseur, vous faire connaître, recruter…- alors dites-le et indiquez clairement ce dont vous avez besoin.

F comme forme le pitch peut être verbal, vidéo ou powerpoint.

On parle aussi de l’elevator pitch : vous êtes dans un ascenseur et disposez de quelques secondes pour présenter votre entreprise à votre voisin et décrocher un rendez-vous. Un exercice intéressant à pratiquer… depuis son bureau !

C

réé par la CCI de la Vienne en 1990 et organisé alternativement en France et à l’étranger, cet événement est conçu pour toutes les PME à la recherche de partenaires potentiels et d’alliances stratégiques en matière commerciale, financière et technologique.

Durant deux jours, plus de 700 chefs d’entreprise venus de 30 pays, dont la Chine, l’Algérie, la Côte d’Ivoire, les USA, la Turquie et la plupart des pays européens, la France inclue, participeront à des rendez-vous

individuels préprogrammés, tenus sous la forme de speed dating de 30 minutes. Si vous êtes intéressés, inscrivez-vous avant le 30 avril auprès de la CCI. Des partenaires de l’accompagnement à l’international – clusters, avocats, experts-comptables, consultants et transporteurs… – répondront à toutes les questions au sein d’un village d’experts aménagé au cœur du Hall 6 Paul Bocuse d’Eurexpo.

CCI DE LYON

Convention d’affaires internationale et multisectorielle, Futurallia s’installe pour sa 19e édition à Lyon, du 4 au 6 juin prochains.

S comme simple pour convaincre, employez un vocabulaire clair, concis, et cohérent. Soyez simple et compréhensible par tous.

Donnez des chiffres, des faits : soyez crédible.

V comme voix parlez les yeux dans les yeux, regardez l’auditoire et pas vos slides. Posez votre voix, arrêtez-vous sur les temps forts, marquez des pauses.

Au final, pas de réussite sans travail : pitcher son entreprise ou un projet, c’est un peu de talent et beaucoup de travail pour posséder le fond et la forme. Entraînez-vous !

04 72 40 58 58 / www.futuralliarhonealpes2014.fr

Le prochain programme Advanced Management Programme d’EMLYON démarre le 2 mai. Cette formation de 14 mois est ouverte à une quinzaine de chefs d’entreprise, de membres de comité de direction ou de cadres dirigeants désireux de développer leur posture de dirigeant et de se doter des méthodes et outils nécessaires pour relever les défis de la fonction.

Des sessions planifiées à raison de deux vendredis et samedis sur trois permettent de renforcer sa vision d’un monde complexe à partir d’une quarantaine d’études de cas et d’audits stratégiques. Moment phare de la formation, un séjour de deux semaines en Chine où sont réalisées des missions de conseil pour le compte d’entreprises tiers locales. www.eml-executive.com

28 AGI R & EN T R EPR EN DR E . M A R S/AV R I L 2014

CCI DE LYON

FORMATION POUR SUPER DIRIGEANTS La visite de proximité du 27 février dernier à Vaulxen-Velin a permis aux commerçants et associations d’entreprises d’échanger avec Emmanuel Imberton et les élus CCI en pointant la nécessité de se fédérer pour pérenniser la dynamique économique de ce territoire.

Ici avec l’entreprise Transrail BV, spécialisée dans la fabrication de transformateurs et inducteurs.

De gauche à droite : Yves Monneret, élu CCI référent de l’agence Centre-Est, Emmanuel Imberton, président de la CCI et Emmanuel Bertucat, directeur général de Transrail BV. www.lyon .cci.fr

GUILLAUME FORT

DR

Dirigeant de Hotanka Productions

Être accompagné lors de la création d’entreprise, un coup de pouce pour se lancer ?

Oui. Cela faisait un moment que j’avais envie de créer mon entreprise. Et ce qui me freinait un peu, c’était la partie administrative, la paperasse… on s’en fait toute une montagne. Un ami m’a conseillé d’aller à la CCI. J’ai d’abord bénéficié d’un diagnostic qui m’a permis de voir où j’en étais de mon projet de création et qui m’a donné envie d’aller plus loin.

Puis en février 2012, j’ai commencé le programme Pack Création.

Là, j’ai obtenu les réponses à toutes mes questions, par exemple sur le bon statut, et j’ai pu acquérir des bases en gestion. En termes de budget, de temps et d’information, c’est une bonne solution.

Après avoir choisi un expert-comptable et un avocat, j’ai alors créé Hotanka Productions, qui propose des contenus audiovisuels pour les entreprises et les marques. Il existe à Lyon une bonne dynamique dans les domaines de la communication et du multimédia et, chaque fois que c’est possible, je participe à des événements professionnels locaux.

04 72 40 58 58 / www.lyon.cci.fr

répondre aux appels d’offres

COLORTHERM PEAUFINE SA TECHNIQUE Les appels d’offres ? Un passage obligé pour Colortherm qui commercialise une peinture révolutionnaire permettant de réaliser des économies d’énergie.

D

istributeurs exclusifs de la marque allemande Thermoshield en France, Colortherm commercialise des peintures innovantes composées des microbilles de céramique habituellement utilisées en aéronautique. Une fois appliquée, cette gamme de 4 000 références modifient thermiquement l’enveloppe du bâtiment et permet de réaliser près de 40 % d’économie d’énergie. Créée en juillet 2012 à Lyon dans un centre d’affaires, la jeune TPE démarche les acteurs du bâtiment, aussi bien les collectivités locales et les organismes de logements sociaux que les professionnels du BTP et les architectes. Des débouchés qui passent inévitablement par le biais d’appels d’offres et de consultations.

“C’est difficile, nous sommes nouveaux sur le marché et nos produits présentent un déficit de notoriété, explique JeanChristophe Perrier, gérant de Colortherm. L’entreprise ne compte que deux salariés, mon associé et moi. La réponse à une consultation demande du temps et de l’énergie”. Pour autant, Colortherm enregistre quelques belles réussites. La société va fournir cette année le chantier d’une résidence universitaire à Antony, dessinée par l’architecte Jean Nouvel. Elle travaille également sur un projet de logements sociaux au Maroc. “On a réalisé l’année dernière un chiffre d’affaires d’un

Focus sur l’industrie

Les marchés publics

La Semaine de l’industrie revient cette année du 7 au 13 avril prochains pour sa 4e édition. Au programme : journées portes ouvertes, ateliers de découverte, tables-rondes et expositions. L’occasion pour le grand public de découvrir toute la diversité du monde de l’industrie, de la compétitivité à la recherche et l’innovation ou encore du design au développement durable.

Le Grex propose le programme marchés publics en Europe et au Maghreb en partenariat avec la CCI, Unitex et la région Rhône-Alpes. Grâce à l’accès à un fichier évolutif de prospects, à la participation à un séminaire, à une sélection personnalisée quotidienne d’appels d’offres et à un accompagnement d’un an, les marchés publics en Europe et au Maghreb n’auront plus de secret pour vous.

www.semaine-industrie.gouv.fr

www.lyon.cci.fr (rubrique International)

www.lyon .cci.fr

peu plus de 260 000 euros, précise le gérant.

Par rapport à la potentialité de nos produits, nous devrions faire beaucoup plus…”.

Le jeune dirigeant a donc pris le taureau par les cornes et suivi, en juin 2013, les rencontres entre acheteurs publics et PME, organisées à la CCI par le réseau Enterprise Europe Network.

Avec son associé Stéphane Serre, il a participé à une réunion collective d’information avant de rencontrer individuellement les donneurs d’ordres de l’Opac, de la Ville de Lyon ou encore du Grand Lyon : “Cette journée nous a permis de mieux connaître le fonctionnement des appels d’offres et les attentes des acheteurs”. Le duo a d’ores et déjà pris rendez-vous pour l’édition 2014 des Rencontres dédiées à l’achat public innovant, qui seront organisées en deux temps : la réunion collective d’information, le 19 juin et les rendezvous individuels, le 6 novembre.

Catherine Jamon-Servel 04 72 40 57 46

Jean-Christophe Perrier, gérant de Colortherm.

Amortir ses investissements

Parrainer une jeune entreprise

A partir du 1er juillet, il sera possible pour une entreprise d’amortir une partie des investissements, directs ou indirects, réalisés dans des PME. Le dispositif consiste en une incitation fiscale, un amortissement de l’investissement sur cinq ans, cela dans la limite de 20% du capital de l’entreprise cible.

Chef d’entreprise, vous souhaitez valoriser votre expérience en la transmettant à la nouvelle génération d’entrepreneurs. Contribuez au développement économique local en rejoignant le réseau des 200 parrains et marraines du programme. Réunion d’information tous les derniers mardis du mois sur inscription.

www.economie.gouv.fr

www.lyon-ville-entrepreneuriat.org

AGI R & EN T R EPR EN DR E . M A R S/AV R I L 2014

29

AGENCES CCI Des réunions pour guider les entreprises dans leurs premiers mois d’activité.

7 et 8 avril, 19 et 22 mai et 4 juin 2014

RESSOURCES HUMAINES Des ateliers d’échanges pour améliorer ses pratiques de management.

Réunions Nouveaux Entrepreneurs

8 avril 2014

Le 7 avril à Chassieu, le 8 avril à Corbas, le 19 mai à Givors, le 22 mai à Lyon et le 4 juin à Vaulx-en-Velin et Limonest.

Recruter un jeune le 8 avril à Chassieu.

29 avril et 27 mai 2014

Parrainage d’entrepreneurs

Ateliers RH 20 mai 2014

Petit Déj RH Les emplois aidés le 20 mai à Givors.

Le 29 avril et le 27 mai à Lyon.

RÉUNIONS D’INFO Pour apporter des réponses en matière de développement commercial, RH, juridique...

10 et 24 avril, 15 mai 2014

Cycles d’information de l’Orion

ISTOCK / SEAN PAVONE PHOTO

ENTREPRENEURIAT

DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL Pour échanger dans la convivialité sur des pratiques de développement commercial.

8 avril 2014

Club Performance Part-Dieu Villeurbanne

7 avril 2014

Cap sur la Corée du Sud Si le marché sud-coréen vous intéresse, venez bénéficier de l’expertise d’Edouard Champrenault, directeur de la Chambre de commerce et d’industrie franco-coréenne, le 7 avril prochain à la CCI. Une journée de rendez-vous individuels qui vous permettra d’échanger sur vos projets en Corée du Sud.

Le certificat Économie énergie le 10 avril ; Force commerciale : inventaire des solutions le 24 avril et réglementation et normalisation le 15 mai à Corbas.

15 avril, 15, 16 et 20 mai 2014

INTERNATIONAL

Performance commerciale

8 et 15 avril, 15 et 27 mai 2014

15 avril 2014

17 avril et 22 mai 2014

Cycle d’information du Val de Saône Les réseaux sociaux le 15 avril à Genay.

17 avril, 22 mai 2014

Jeudis de l’espace Edel-Ouest Optimiser l’impôt sur le revenu de votre entreprise le 17 avril et dernières évolutions sociales et légales le 22 mai à Limonest.

Le 15 avril à Givors, les 15 et 16 mai à Limonest et le 20 mai à Chassieu.

Matinales Développement commercial “Fichiers et CRM ? Indispensables”, le 17 avril et “Mes outils de com’, incontournables”, le 22 mai à Lyon.

23 mai 2014

Atelier marchés publics Sourcing, détection pour capter les marchés publics, le 23 mai à Chassieu.

18 avril et 16 mai 2014

Matinales des entreprises du Plateau Nord La transmission d’entreprise le 18 avril à Caluire et Gérer le fait religieux en entreprise le 16 mai à Rillieux-la-Pape.

18 avril et 16 mai 2014

Matinales agence Centre

INNOVATION Des rendez-vous entre des chefs d’entreprise venant de se lancer dans une démarche d’innovation.

29 avril, 27 mai et 3 juin 2014

Clubs Innovation

Le manager face aux risques d’addiction le 18 avril à Vaise et une réunion “femmes chefs d’entreprise” le 16 mai à Lyon.

Le 29 avril et le 27 mai à Limonest et le 3 juin à Lyon.

25 avril 2014

PERMANENCES DES ÉLUS

RDV à l’Est Démarche environnementale, le 25 avril, à Chassieu.

6 juin 2014

3 avril et 5 juin 2014 Prenez rendez-vous avec les élus CCI référents de votre territoire.

Matinale agence Centre-Est La prévention des difficultés et des impayés le 6 juin à Vaulx-en-Velin.

30 AGI R & EN T R EPR EN DR E . M A R S/AV R I L 2014

Clubs Export Des rencontres qui permettent de partager son expérience à l’international avec d’autres entreprises exportatrices.

Prochains rendez-vous : Limonest le 8 avril, Vaulx-en-Velin le 15 avril, Corbas et Chassieu le 15 mai et Givors le 27 mai.

15 avril 2014

Destination Russie Une journée pour présenter les opportunités de Lekaterinbourg, 3e ville de Russie, et informer sur les Rencontres d’affaires qui se tiendront du 6 au 10 octobre prochains dans cette même ville. Des rendez-vous individuels pour évaluer, avec Ubifrance, son potentiel sur le marché russe.

20 mai 2014

S’implanter en Allemagne La CCI propose, en partenariat avec la CCFA, une réunion d’information sur les différentes formes d’implantation en Allemagne. Les entreprises participantes rencontreront individuellement les intervenants afin de bénéficier de conseils personnalisés.

20 juin 2014

Comment bien travailler en Suisse ?

Un petit déjeuner sur le thème “affaires ou ne pas faire…” sur le marché suisse, avec la participation de la CFSCI et des témoignages d’entreprises. Des rendez-vous individuels sont aussi programmés.

COMMERCE 15 avril et 27 mai 2014

École des marchés L’Association pour le développement et la promotion des marchés (ADPM) propose des réunions d’information sur les activités de vente sur un marché afin de concrétiser son projet professionnel. www.geomarches.com 0811 65 39 00 (prix d’un appel local)

24 avril 2014

Créer son entreprise en franchise Une réunion d’information animée par des experts pour bien appréhender la création ou la reprise d’une entreprise en franchise. Avec le témoignage d’un franchisé, ce rendez-vous donne les clés de cette création, en particulier dans les domaines juridiques, réglementaires et financiers.

NUMÉRIQUE 11 avril et 23 mai 2014

Ateliers web ENE Des matinées d’information liées au web et aux réseaux sociaux. La création de site web le 11 avril et améliorer la performance de son site web le 23 mai.

www.lyon.cci.fr rubrique “agenda” ou allo CCI : 04 72 40 58 58 www.lyon .cci.fr

FORMATION

19 et 20 mai 2014

Construire votre stratégie internet

7, 8, 17 et 18 avril 2014

Christine Genevois / 04 72 53 88 21

La négociation commerciale Charlotte Bourgade / 04 72 53 88 38

19 et 20 mai 2014

7 et 17 avril 2014

Excel perfectionnement

La gestion du contrat de travail

Christine Genevois / 04 72 53 88 21

19, 20 mai et 5 juin 2014

10, 11 et 17 avril 2014

Nathalie Faure / 04 72 53 88 12

La douane de l’entreprise

19, 20 et 26 mai 2014

Outils et méthodes d’achat

Elise Palmigiani / 04 72 53 88 15

14 avril, 12 et 19 mai 2014

22 mai 2014

Maîtriser les fondamentaux du commerce international

Vitrine, décoration et étalage en magasin

Maladies chroniques et évolutives

20 mai 2014

Anne Dupraz / 04 72 53 88 19

Charlotte Bourgade / 04 72 53 88 38

17, 18 et 24 avril 2014

Chef d’équipe, animez avec efficacité Élise Palmigiani / 04 72 53 88 15

CCI formation propose, avec le concours de l’Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail (ANACT), une formation d’une journée pour aider les entreprises à connaître et mieux prendre en compte les personnes atteintes de maladies chroniques et évolutives en trouvant pour elles les solutions les plus adaptées.

Anne Dupraz / 04 72 53 88 19

Mesure de la satisfaction clients et indicateurs qualité Nathalie Faure / 04 72 53 88 12

Elise Palmigiani / 04 72 53 88 15

24 et 25 avril 2014

Accroître son potentiel relationnel pour une meilleure collaboration en équipe Élise Palmigiani / 04 72 53 88 15

24, 29 et 30 avril 2014

13, 20 mai, 3, 10, 17, 24 juin et 1er juillet

Réussir sa reprise d’entreprise

Connaissance des techniques de gestion (cycle de 7 jours)

Martine Robert / 04 72 53 88 16

Christine Genevois / 04 72 53 88 21

www.cciformationpro.fr ou allo CCI : 04 72 53 88 00

Je suis un réseau social.

399 973 825 RCS LYON - RHC/COM/PUB - photo : Marie-Laure LUCA.

Parce que je connais tout le tissu économique dans lequel vous évoluez, je mets en relation les bonnes personnes avec les bonnes expertises pour permettre à votre entreprise de saisir les opportunités de croissance.

Je suis Chargée d'affaires entreprises au Crédit agricole Centre-est.

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AGI R & EN T R EPR EN DR E . M A R S/AV R I L 2014

31

Faites de vos événements…

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La 1ère solution modulable, mobile et économique pour aménager tous vos espaces de communication à budget optimisé.

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15 mai 2014

Campus Création Le rendez-vous annuel de la création d’entreprise chez les jeunes diplômés

2 avril 2014

Age 3

l Palais du Commerce, Lyon / 04 78 92 70 12 www.campus-creation.fr

Salon des services et structures d’accueil des personnes âgées dépendantes

15 au 17 mai 2014

JEAN MOREL

l Eurexpo, Chassieu 03 28 38 99 50 / www.age3.fr

3 et 4 avril 2014

Séminaires Business Events

Le salon pour l’organisation de séminaires, congrès et événements en entreprise

17 au 21 avril 2014

l Espace Double Mixte, Villeurbanne 04 78 37 56 74 www.salonduseminaire.com

Coupe du monde de jumping et de dressage

4 avril 2014

C’est pour un événement sans précédent qu’Eurexpo ouvre ses portes aux finales de la Coupe du monde de jumping et de dressage du 17 au 21 avril prochains. Pour accueillir l’élite mondiale des cavaliers au cœur du plus prestigieux circuit individuel de saut d’obstacles, le parc d’expositions se transformera en un véritable centre hippique où les artistes équestres français présenteront les meilleures séquences de leur répertoire, conçues pour l’occasion. Les cavaliers licenciés de tous niveaux pourront quant à eux bénéficier de l’élan “Coupe du monde” en venant concourir aux côtés de grands champions.

Petit 1

Rencontre professionnelle de la petite enfance l Eurexpo, Chassieu 03 28 58 99 50 / www.petit1.fr

4 au 6 avril 2014

Vins et vignerons indépendants l Eurexpo, Chassieu / 01 53 02 05 10 www.vigneron-independant.com

4 au 6 avril 2014

Quais du Polar

Festival international de la littérature policière l Palais du Commerce, Lyon 06 76 23 30 37 / www.quaisdupolar.com

BIOTechno

Forum des biotechnologies

l Espace Tête d’Or, Villeurbanne 01 78 65 10 72

l Musée des Tissus, Lyon / 04 78 38 42 10 www.mtmad.fr

Salon de l’agriculture biologique, de l’environnement et des produits naturels l Eurexpo, Chassieu / www.vivez-nature.com

Forum international de partenariat d’entreprises

11 et 12 juin 2014

Salon des entrepreneurs l Cité Centre de Congrès, Lyon 01 44 88 41 00 www.salondesentrepreneurs.com/lyon

Pneu expo

20 au 22 mai 2014

l Eurexpo, Chassieu 01 39 20 88 20 / www.pneu-expo.com

CapUrba

Salon national de l’aménagement et des projets urbains

Art3f

l Eurexpo, Chassieu 04 37 40 31 61 / www.capurba.com

l Cité Centre de Congrès, Lyon 03 89 59 02 40 / www.art3f.fr

23 au 25 mai 2014

2 au 4 mai 2014

l Eurexpo, Chassieu / 01 40 56 34 34 www.salon.construiresamaison.com

Faire construire sa maison

Rencontre avec la culture turque : art, gastronomie, immobilier, tourisme, médical, commerce…

5 et 6 juin 2014

l Eurexpo, Chassieu 06 99 70 79 79 / www.festiculture.com

l Cité Centre de Congrès, Lyon 04 78 92 70 00 / www.biovision.org

BioVision

Forum mondial des sciences de la vie

17 mai 2014

La Nuit des musées l France / www.nuitdesmusees.culture.fr

17 et 18 mai 2014 Un saut dans le temps

Lumibat

Salon de l’éclairage tertiaire, des lieux de vente et de l’habitat

Costumes de légendes : 20 ans de création à l’Opéra de Lyon

Marché de la mode vintage

20 au 22 mai 2014

l Eurexpo, Chassieu 04 37 40 31 61 / www.lumibat.com

www.lyon .cci.fr

16 juin 2014

l Eurexpo, Lyon / 04 72 11 43 21 www.futuralliarhonealpes2014.fr

9 et 10 avril 2014

Festiculture

l Centre de Congrès, WTC Grenoble 04 76 29 89 90 / www.forum4i.fr

15 avril au 21 septembre 2014

Votre nature

Salon international d’art contemporain

Innovation, industrie, investissement international

Futurallia

l La Sucrière, Lyon 04 78 92 68 17 / www.id-dart.com

11 au 13 avril 2014

Forum 4i

5 et 6 juin 2014

16 au 18 mai 2014

l Eurexpo, Chassieu 01 73 28 72 32 / www.medtecfrance.com

22 mai 2014

Journées professionnelles internationales de l’antiquité et de la brocante

Salon déco & art de vivre

Le rendez-vous des technologies et des compétences de la filière des dispositifs médicaux

l Le Selcius, Lyon / 04 78 37 17 50 www.lyoncitydesign.fr

6 mai et 3 juin 2014

4 au 7 avril 2014

MEDTEC France

Les solutions d’aménagement de l’eau dans la ville

www.feiworldcup.org

l Eurexpo, Chassieu 04 66 20 02 19 / www.cipolat.com

9 et 10 avril 2014

Lyon City Design Arena : design et l’eau dans la ville

5 au 7 avril 2014

Global Summit of Women Forum mondial du leadership au féminin

l Halle Tony Garnier, Gerland 04 78 42 99 27 www.marchemodevintage.com

19 au 25 mai 2014

Assises internationales du roman

l Paris / www.globewomen.org

8 avril 2014

Printemps des entrepreneurs Regards croisés sur l’entrepreneuriat l Espace Double Mixte, Villeurbanne 04 26 78 15 47 www.printempsdesentrepreneurs.fr

Débats, tables rondes et entretiens en présence d’écrivains du monde entier l Lyon et Rhône-Alpes 04 78 27 02 48 / www.villagillet.net

Jusqu’au 26 mai 2014

Lyon centre du monde

L’Exposition internationale urbaine de 1914

22 avril 2014

Forum Finances PME

l Musées Gadagne, Lyon / 04 37 23 60 46 www.gadagne.musees.lyon.fr

Les modes de financement les plus adaptés pour les chefs d’entreprise

28 mai au 1er juin 2014

l Palais du Commerce, Lyon 04 72 40 58 58 / www.lyon.cci.fr

Festival de musique indie et électronique

Nuits sonores

l Lyon / 04 78 27 86 04 www.nuits-sonores.com

AGI R & EN T R EPR EN DR E . M A R S/AV R I L 2014

33

Gilles Babinet a fondé 9 sociétés, qu’il dirige encore ou a revendues. Leur point commun : l’innovation.

Nommé Digital champion par l’État, il vient de publier L’ère numérique, un nouvel âge de l’humanité*. Pour cet autodidacte talentueux, nous sommes à l’aube d’un changement de paradigme profond.

Notre monde court-il à la catastrophe est la question que vous posez dans votre ouvrage. Une réponse ?

(profil) Actuellement dirige la société Captain Dash, spécialisée dans le big data 2013 Co-rédacteur du rapport Pour un new deal numérique 2012 Nommé Digital champion par l’État 2011 Premier président du Conseil national du numérique Depuis 1989 A créé 9 sociétés 1987 Baccalauréat en candidat libre après des années lycée et collège difficiles

Oui et la réponse est non, évidemment ! Mais les choses ne vont pas se faire toutes seules et encore moins en craignant la révolution digitale qui s’impose.

Gutenberg a changé le monde. Avec Internet, c’est pareil mais en plus fort ! Pour moi, l’humanité a été touchée par trois découvertes : le feu, l’imprimerie et le numérique.

Mais en France, cette dernière révolution bouscule profondément notre organisation jacobine. Nous avons besoin d’une impulsion au plus haut sommet de l’État pour appréhender les changements qui s’imposent.

L’État est-il le mauvais élève du numérique en Europe ?

Disons que si nous étions encore à l’école, on nous dirait : “Peut mieux faire”. Nous avons beaucoup de potentiel, cette French touch qui nous caractérise, mais la modernisation de l’administration – indispensable en amont – reste à faire, notamment dans les grands ministères régaliens où il faudrait injecter une dose massive de numérique. À titre d’exemple, nous avons eu un contrôle fiscal il y a un an au sein de Captain Dash.

Bilan : j’ai remis 17 classeurs au contrôleur, qu’il a ressaisi sur excel… c’est indigne de notre pays.

L’État est sous-équipé, investit moins que ses voisins européens en matière numérique et ne forme pas ses agents. Certes, il y a des choses positives, comme le paiement électro-

34 AGI R & EN T R EPR EN DR E . M A R S/AV R I L 2014

nique des impôts et charges, mais les mesures de simplification administrative dont parlent tous les Présidents, je ne les vois pas. Les nouvelles lois complexifient tout ; les entreprises ne comprennent rien à toutes ces mesures. Elles perdent du temps, de l’argent et de l’énergie. Avec le numérique, pourtant, l’État pourrait faire beaucoup plus et mieux pour incomparablement moins cher. Les domaines de l’éducation, de la santé, de la sécurité, de la justice… peuvent être totalement repensés pour un bien collectif énorme.

Une autre conséquence majeure de l’ère numérique est une évolution extrêmement forte du marché du travail. Il faut regarder la réalité en face : certains emplois vont disparaître et pour certains, rapidement.

Pour demain, face à un problème d’employabilité très probable, il faut s’organiser maintenant. Au risque de choquer, je dirais que

DR

GILLES BABINET : “GUTENBERG A CHANGÉ LE MONDE. AVEC INTERNET, C’EST ENCORE PLUS FORT !”

Les entreprises françaises sont-elles mieux préparées ?

Je suis en train de boucler une étude sur la posture numérique de chaque entreprise du Cac 40 et j’ai tendance à penser qu’elles sont toutes plus ou moins en retard. Là encore, il y a un enjeu déterminant pour la nation à ce que les entreprises françaises, des plus grandes au plus petites, se transforment. Les gains de productivité sous-tendus par le numérique sont énormes ; nos entreprises ne peuvent plus le nier.

Au risque d’une rupture de compétitivité dommageable pour tout le pays, elles doivent accomplir les investissements et efforts en interne nécessaires.

En tant qu’observateur, je constate à quel point elles perdent de la valeur ajoutée d’année en année et la grande incompréhension de leurs dirigeants face à ce paradigme numérique. C’est pourquoi

“Pour demain, face à un problème d’employabilité très probable, il faut s’organiser maintenant.” c’est bientôt la fin de l’ère du travail ; les machines seront capables de produire les biens et services dont nous avons besoin. Mon livre est là pour toucher ceux qui n’ont qu’une faible compréhension de ces enjeux, et notamment les décideurs politiques. Nous nous trouvons un peu aujourd’hui comme en 1880 à l’égard de la révolution électrique.

La révolution numérique est systémique car elle va impacter tous les secteurs et pour l’heure, nous ne sommes pas préparés à en profiter.

je recommande l’adoption d’une stratégie de plateforme, par filière, permettant de fédérer les acteurs, grands et petits, autour d’un sujet et de démontrer le gap existant entre la situation actuelle et une situation future qui jouerait efficacement la carte digitale.

Nous devons également regarder ce qui se fait à l’étranger, se méfier de la pensée de caste - qui est plus présente qu’on ne le croit - et accepter un monde plus “horizontal”. * Editions Le Passeur

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