Catalogue des formations 2014 - CCI formation by CCI LYON METROPOLE Saint-Etienne Roanne

Retrouvez toute l’actualité de la formation sur Twitter ! "%%+(QTOCVKQP

IMA

CCI FORMATION LYON

CAC

CCI FORMATION BEAUJOLAIS

CCI FORMATION ROANNE 2

FORMATION CONTINUE FORMATION INTRA ENTREPRISE ET SUR-MESURE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

T A M I AFIOONRCCI FORA FORMATIONS INTER ENTREPRISES

Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Gestion des Ressources Humaines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

M M R O F I A M R CI FC O F I C C ORMATION Communication - Développement Personnel Appliqué . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

Perfectionnement des Assistants - Assistant(e)s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169 Bureautique - Infographie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179

Stratégie Web et Webmarketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223

T A M M R R O O F F I I C C C C N O I T MA RM Vente, Relation client et Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241

Commerce et Distribution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283

O F I C C

Achats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291

Commerce International . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3O3 Centre d’étude de Langues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327

Droit - Juridique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 359 Gestion - Comptabilité - Fiscalité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 365

Associations, Fondations, Administration et Para-public . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 399 Qualité, Hygiène et Sécurité - Développement Durable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4O3 Logistique et Production . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 433

. . . . . . . . . . . . . .TRANSMISSION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ET . . . .REPRISE . . . . . . . . . . . . .D’ENTREPRISE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 447 CRÉATION, . . . . . . . . . . . . . . . . . QUALIFIANTES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ET . . . . .DIPLÔMANTES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 463 FORMATIONS

ÉDITO E

IMA

Vous êtes nombreux à nous dire que le catalogue CCI formation est pour vous une rȌfȌrence 7ne dȌclaration qui est à la fois notre ƒertȌ et notre stimulant Б

Nous souhaitons que ce catalogue 2014, fort d’une offre élargie, reste à la hauteur de vos attentes, qu’il soit à nouveau contributeur de votre performance. Nous avons, cette année, mis un accent tout particulier sur nos spéciƒcités que sont l’individualisation de la formation, l’innovation pédagogique et technologique pour répondre toujours mieux à vos besoins. La CCI du Beaujolais, la CCI de Lyon et la CCI Roanne Loire Nord s’associent ainsi pour répondre à vos enjeux de compétitivité en vous garantissant l’accès facile à une offre de formations cohérente et performante.

CAC

Les réformes successives, porteuses du droit individuel à la formation puis du compte personnel de formation, rendent chacun d’entre nous de plus en plus acteur de son parcours et de son employabilité. L’entreprise, elle, ne peut porter ses ambitions qu’à travers des compétences maintenues, renforcées, anticipées. Gageons que ce catalogue réponde au double enjeu de la performance individuelle et collective. Nos équipes, nos formateurs et nos partenaires ont construit chaque programme, chaque dispositif, chaque accompagnement, chaque innovation en ce sens. k Grandir ensemble z est aujourd’hui plus qu’une proposition. Il s’agit d’une volonté afƒrmée que nous souhaitons partager avec vous. Pour aller encore plus loin…

Nos centres de formation, proches de chacune de vos entreprises, sont à votre écoute. Dans cet esprit, nous construisons avec vous et pour vous une offre de formation basée sur des valeurs d’opérationnalité, d’efƒcience, d’intelligence collective et de convivialité.

Philippe GRILLOT Président CCI de Lyon

Noël COMTE Président CCI de Villefranche et du Beaujolais

Jean-Bernard DEVERNOIS Président CCI de Roanne

N IO T A M R O F A S R IE CONF À CCI FORMATION A UN ÉTABLISSEMENT À PART ENTIÈRE DE LA CHAMBRE DE COMMERCE ET D’INDUSTRIE au service du territoire et des attentes du monde économique

T RM

DES FORMATEURS EXPERTS DANS LEUR DOMAINE D’INTERVENTION,

UN PARTENAIRE FORMATION SOLIDE, RESPECTUEUX DE VOS BESOINS

issus de l’économie et en phase avec les compétences et réalités attendues par les acteurs de l’entreprise. Nos formateurs sont pleinement intégrés au système de management Qualité de CCI formation via nos processus ISO 9001

BONNES RAISONS

juridiques, ƒnanciers et techniques dans la gestion quotidienne de vos actions de formation

UNE OFFRE DE FORMATION DE 4OO THÈMES et 40 cycles sur 16 lignes thématiques pour permettre à chacun de trouver une réponse à son niveau

UNE RELATION ET DES OUTILS DE FORMATION SPÉCIFIQUES

UNE FORMATION QUI DYNAMISE VOTRE CARRIÈRE,

pour construire sur le long terme et récompenser la ƒdélité aujourd’hui comme demain (cf. Passeport consulaire p.13 et Offres ƒdélité p.14)

Cycles

pour être toujours en phase avec les demandes des salariés et des entreprises grâce à notre département pédagogique intégré

Rappel : 650 dates conformément à nos engagements de planiƒcation

reconnu par les entreprises, les OPCA et acteurs de l’emploi et de la formation

Stages

UNE PÉDAGOGIE TOURNÉE VERS L’INNOVATION

Plus de 80 % d’ouverture de nos 400 thèmes programmés

UN ACTEUR MAJEUR DE SON MARCHÉ

AOTR

LE MEILLEUR TAUX D’OUVERTURE :

nos formations inter entreprises intègrent la logique de formation tout au long de la vie active

Certiƒcations consulaires

Certiƒcats de compétences en entreprises

DES CONDITIONS DE FORMATION ET D’ACCUEIL DU STAGIAIRE PRIVILÉGIÉES combinées à un positionnement prix adapté aux exigences de gestion des entreprises

Blocs de compétences de diplômes enregistrés au RNCP

VAE Diplômes RNCP

CCI FORMATION EN CHIFFRES

IMA11 000

C 330 Stagiaires par an

CAC C 40 formateurs

CYCLES professionnalisants

nouvelles formations par an

Centres LYON 04š 2š53š š00 VILLEFRANCHE 04š 4š62š95š 9 ROANNE 04š š44š54š31

Pôle pédagogique intégré

salles équipées disponibles à la location

10% 400 de remise pour 2 formations dans le même pôle

thèmes de formation

š000 groupes formés par an

collaborateurs

AOTR

Un taux d’ouverture exceptionnelš suppérieur à

frais de parking

80%

5š 00 m

M 15%

Accords cadres et

Tarifs partenaires

équipe dédiée à vos demandes administratives

d’infrastructure

ans d’expérience

ISO RM Certiƒcation

600

entreprises en formation sur-mesure

9001 version 200

de remise sur les sessions de janvier et février

domaines

E É E N R U O T IE G O G ÉDA UNE PE VERS L’INNOVATION

IMA

CAC

UNE CELLULE PÉDAGOGIQUE INNOVANTE CCI formation Lyon a développé une cellule de création d’outils pour une pédagogie active. Ses objectifsǡ: placer l’individu dans un contexte clair, dynamique et diversifié lui garantissant des acquis directement applicables en situation de travail.

DES FORMATEURS EXPERTS

accompagnateurs du développement des compétences des stagiaires, sensibles à l’établissement d’un relationnel basé sur la conƒance

DES STAGIAIRES OPÉRATIONNELS CCI formation développe une pédagogie multimodale tournée vers l’opérationnalité. Les formations peuvent proposer des modes d’apprentissage variés.

ÉCHANGER GRÂCE AUX COMMUNAUTÉS L’échange avec ses pairs ou avec des experts est un des facteurs clés de l’apprentissage. CCI formation anime des plateformes internet permettant aux stagiaires de compléter leur formation par des échanges entre eux et avec leurs formateurs experts.

CONSOLIDER À SON RYTHME AVEC LE MIX-LEARNING CCI formation propose en complément de ses formations des modules d’apprentissage à distance. L’intérêt peut être multipleǡ Ű Assurer les pré-requis à la formation Ű Intégrer les fondamentaux en dehors de la session de formation aƒn d’être concentré sur les pratiques au cours de la session Ű (ournir des éléments d’intérêt sur des aspects connexes au sujet étudié Ű Permettre des évolutions pertinentes

EXPÉRIMENTER ET S’ENTRAÎNER AVEC LES JEUX FORMATIFS CCI formation crée et utilise des jeux formatifs adaptés à la formation des adultes et aux besoins des entreprises. Ce sont des jeux pour véritablement apprendre et expérimenter, non pour « apprendre en s’amusant » mais pour apprendre en agissant. Action et découverte, prise de décision, expérimentation, situations variées correspondant aux attentes des stagiaires, échange d’expériences, forte composante comportementale, tout concourt à faire de ces moments des temps forts de l’apprentissage.

S’ENTRAÎNER, COMPRENDRE PAR DES APPROCHES DÉCALÉES ET IMMERSIVES Formations théâtrales, training sur des modes originaux et efƒcaces, immersion dans des environnements inattendus… CCI formation met la créativité au service des objectifs pédagogiques de chaque formation

AOTR

LES JEUX FORMATIFS : APPRENDRE EN AGISSANT !

CCI formation est le spécialiste du jeu formatif et a déjà créé ou adapté pour ses formations des dizaines de jeux dans des domaines aussi variés que l’entretien de vente, la prospection, la négociation, le travail en équipe, la gestion de crise, la communication, les risques psychosociaux, l’expression orale, la stratégie d’entreprise, la gestion du temps, la conduite de projet, le management d’équipe, la croissance verte, etc. Ű Le jeu permet d’expérimenter sans risque. L’erreur est autorisée et devient même un apport pédagogique.

Ű Le stagiaire est acteurǡ il prend des décisions et en constate les conséquences

T RM

Ű L’action et la découverte favorisent l’apprentissage et la mémorisation. Ű Le contexte et la nature du jeu permettent une exploration comportementale avancée. Ű Les actions et décisions des participants font émerger des situations toujours différentes qui sont étudiées ensemble. Ű Le format convivial du jeu favorise la communication et l’échange d’expériences.

.ŨGPUGODNG FG EGU FKURQUKVKHU RGWV ȍVTG RTKU GP EJCTIG FCPU NG ECFTG FG NC HQTOCVKQP RTQHGUUKQPPGNNG

RNWU FŨKPHQTOCVKQPU R

CERTIFICATIONS

0E TVSJIWWMSRREPMWEXMSRc# ation… rm fo I C C c e av le p m si st ’e C

IMA

RECONNAÎTRE DES COMPÉTENCES

APPROFONDIR UNE COMPÉTENCE OPÉRATIONNELLE

Participez à un stage de 1 à 5 jours CXGE FȌNKXTCPEG FŨWPG CVVGUVCVKQP FG ƒP FG HQTOCVKQP GV QDVGPVKQP FG EGTVKƒECVKQPU TGEQPPWGU VGNNGU SWG Ű 'P NCPIWGU ȌVTCPIȋTGUǡ $7.#65 61'+%® Ű 'P QTVJQITCRJG HTCPȊCKUGǡ %GTVKƒECVKQP 8QNVCKTG Ű 'P DWTGCWVKSWGǡ 2%+' GV 615#®

7PG HQTOCVKQP VTCKPKPI CXCPV FG RCUUGT EGU EGTVKƒECVKQPU GUV TGEQOOCPFȌG OCKU PQP QDNKICVQKTG

CAC

2GPUG\ %GTVKƒECVKQP FG %QORȌVGPEGU GP 'PVTGRTKUG %%'

%G FKURQUKVKH EQPUȌEWVKH QW PQP ȃ WPG HQTOCVKQP RGTOGV FŨȌXCNWGT WPG UQKZCPVCKPG FG EQORȌVGPEGU GP UKVWCVKQP FG VTCXCKN GP XWG FG NŨQDVGPVKQP FŨWP EGTVKƒECV FȌNKXTȌ RCT WP EGTVKƒECVGWT GZVGTPGǡ .43#. .GU %GTVKƒECVU FG %QORȌVGPEG GP 'PVTGRTKUG EQPEGTPGPV GUUGPVKGNNGOGPV NGU HQPEVKQPU VTCPUXGTUCNGU VGNNGU SWG NG OCPCIGOGPV NGU TGUUQWTEGU JWOCKPGU NC EQOOWPKECVKQP GV NG FȌXGNQRRGOGPV RGTUQPPGN CRRNKSWȌ NC IGUVKQP FG RTQLGV NG EQOOGTEG GV NC XGPVG NŨCEEWGKN NC VTȌUQTGTKG ƒPCPEGU ƒUECNKVȌ NC RCKG GV NGU CEJCVUŲ %GVVG %GTVKƒECVKQP GUV FȌNKXTȌG RCT NGU %%+ UWT NŨGPUGODNG FW VGTTKVQKTG

DOMINER UNE FONCTION +PVȌITG\ WP %[ENG FG HQTOCVKQP

5WKXG\ WP 2CTEQWTU FKRNȖOCPV

3WGNSWG RCTEQWTU OȌVKGTU XCNKFȌU RCT WP %GTVKƒECV EQPUWNCKTG FG NC %%+ FG .[QP

%QOOGTEG 8GPVG FKUVTKDWVKQP +PVȌTKO GV /ȌVKGTU FG NŨGORNQKǡ CWVCPV FG FKRNȖOGU QWXGTVU CWZ UCNCTKȌU GV FGOCPFGWTU FŨGORNQK ȃ XCNKFGT GP VQVCNKVȌ QW RCT DNQE CEEGUUKDNGU RCT NC XCNKFCVKQP FGU CESWKU FG NŨGZRȌTKGPEG

.GU E[ENGU UQPV OQFWNCDNGU GV RGWXGPV KPVȌITGT FGU UVCIGU FȌLȃ TȌCNKUȌU EJG\ %%+ HQTOCVKQP &G JGWTGU GP OQ[GPPG KNU RGWXGPV ȍVTG FȌOCTTȌU ȃ VQWV OQOGPV FG NŨCPPȌGšБ

AOTR

LE CERTIFICAT CONSULAIRE… UN VISA POUR DEMAIN

Véritable outil de certiƒcation des parcours de formation, nous l’avons créé pour vous. Celui-ci a pour objet de valider vos savoirs acquis en formation Ű Reconnu par l’ensemble des dirigeants d’entreprises, par les ƒnanceurs publics et les nombreux acteurs de l’économie, il est aujourd’hui un véritable catalyseur et ancrage de vos compétences au service de votre évolution professionnelle Ű Les certiƒcats consulaires sont remis aux personnes qui en font la demande à la suite de la réalisation d’un de nos 40 cycles et qui satisfont aux conditions de réussite Ű Ils répondent à un strict cahier des charges et permettent d’apporter à chaque salarié la preuve de sa connaissance acquise au travers d’un cycle de formation cohérent à ƒnalités opérationnelles et professionnelles. Ils attestent que la personne maȑtrise les connaissances nécessaires à la tenue d’une activité, d’une mission

Ű Ces certiƒcats peuvent être une base de validation pour un Bloc de compétences d’un de nos diplômes RNCP. Ils sont complémentaires à une démarche VAE (Validation des Acquis de l’Expérience) engagée sur les titres proposés par CCI (ormation Lyon dans les domaines de la vente et des fonctions commerciales (bac +2 à bac +4)

T RM

DÉCOUVREZ NOS 4O CYCLES DE FORMATION BÉNÉFICIANT D’UN CERTIFICAT CONSULAIRE Ű Assistantes PME (RH, Compta Gestion, Projet, Achat),

Ű Nouveau Manager,

Ű Assistantes,

Ű Gestion,

Ű Chargé Logistique Import Export,

Ű Chef d’Équipe,

Ű Assistante en Gestion de Projet,

Ű Comptabilité Débutant,

Ű Ressources Humaines, Ű Assistantes Ressources Humaines,

Ű Managers Commerciaux, Ű Commerciaux,

Ű Technicien Paie, Ű RA(, Ű Assistante Polyvalente, Ű Qualité, Ű Acheteur, Ű Référent Association CE, Ű Direction d’Entreprise, Ű Dirigeant, Ű Management Général,

Ű Assistante de (ormation,

Ű Commerciaux Conƒrmés,

Ű Piloter les Compétences de Demain,

Ű Assistantes Commerciales ADV,

Ű Devenir Préventeur en Risques Psychosociaux,

Ű CommerȊants,

Ű Communication et Développement Personnel,

Ű Commercial(e) à l’International,

Ű (ormation de (ormateurs,

Ű Managing in English, Ű Assistant(e) à l’International,

Ű Comptabilité Avancée, Ű (iscalité, Ű 9ebmarMeting, Ű Les (ondamentaux de la Bureautique, Ű Maȑtrise de la Bureautique, Ű Expert Bureautique, Ű Pilote Développement Durable, Ű Acheteur à l’International…

Ű Référent Douane,

OO FORMATEURS 33 ÉS ÉRIMENTE EXPE

IMA

CAC

UN PROCESSUS RIGOUREUX DE SÉLECTION

DES FORMATEURS GARANTS de la ligne pédagogique de CCI formation

DES FORMATEURS RÉFÉRENTS

DES FORMATEURS EN ACTIVITÉ

attentifs à l’évolution des pratiques et des méthodes pédagogiques

dans l’entreprise

UNE ÉQUIPE D’EXPERTS CCI FORMATION CONTRÔLE LA QUALIFICATION DE SES FORMATEURS et assure un suivi continu de l’évolution de leurs compétences

UNE PÉDAGOGIE ACTIVE ET MULTIMODALE

DES FORMATEURS ASSOCIÉS À L’ÉLABORATION DES PROGRAMMES

et des supports pédagogiques

conȊue pour répondre aux objectifs de chaque formationǡ: jeux formatifs, jeux de rôle, mix-formation, training, accompagnement individuel et collectif…

E IR A L U S N O C T R O P E PASS L E U ID IV D IN S E C ETEN DEECOMPÉ e vie professionnelle e votr

sd Le partenaire compétence

STAGIAIRES DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE CRÉATEURS

« Je suis adaptable et réactif, mes compétences sont la force de l’entreprise »

« Je prépare mon projet »

AOTR

DEMANDEUR D’EMPLOI

« Je suis disponible pour accroître mon employabilité »

VAE « Je rends visible ma compétence et la certiƒe »

ALTERNANT

T RM

« Je dessine mon avenir »

DÉCOUVREZ LES AVANTAGES DU PASSEPORT CONSULAIRE DE COMPÉTENCES INDIVIDUEL Développez, avec notre expertise, vos compétences professionnelles tout au long de votre carrière Ű Un conseil individualisé avec l’appui d’une équipe de professionnels pour vous aider à déƒnir vos besoins Ű Un diagnostic Compétence carrière tous les 5 stages effectué à votre demande Ű Des outils de capitalisation de vos compétences Ű Certiƒcations RNCP, A(NOR LRQA, Consulaires, VAE (Priorité VAE sur nos titres RNCP) Ű Des tarifs « Avantages PASSEPORT CCI » Ű Une offre de parrainage Ű Durée non limité dans le temps et non limité à votre employeur actuel

FORMATION FIDÉLITÉ ÉVOLUTION avec le Passeport Consulaire de Compétences Individuel

S O N Z E R V U O C É E D ENTREPRISES, S O V À A S E É E T P A D A OFFRES S N IO T A U IT S S O V À A PROJETS ET

IMA

CAC

OFFRE CROISSANCE

(entreprises de moins de 50 salariés) Ű Achetez 5 stages parmi nos 400 thèmes inter entreprises et choisissez de démarrer quand vous le désirez parmi nos 650ǡdates à LYON Ű Valide ans (année civile) Ű -10 % sur l’ensemble des 5 stages sélectionnés par l’entreprise Ű Un interlocuteur unique pour gérer vos inscriptions Ű Ouvert à 100 % des salariés de l’entreprise du même Siret

OFFRE PERFORMANCE

Ű Formule PACK Commercial « booster le commercial de l’entreprise » - p. 80 Ű Formule prévenir les RPS « une démarche collective d’entreprise » - p.99

OFFRE AVANTAGE (ormez-vous en Janvier /Février et bénéƒciez de -15 %

OFFRE PARTENAIRES Ű Une offre pour votre entreprise construite avec vous Ű Accords cadres et tarifs partenaires

OFFRE TANDEM Achetez formations d’un même domaine et bénéƒciez de -10ǡ% immédiatement

E IS T R E P X E N IO T A CCI FORM

miquement o n co é t je ro p n u s n io it b Faites de vos am valorisant t n e m e al ci so t e t an rm o rf pe VOUS ÊTES DIRIGEANT, RESPONSABLE RH, RESPONSABLE FORMATION VOUS SOUHAITEZ

AOTR

NOUS VOUS PROPOSONS DE

Ű Optimiser ƒnancièrement vos ressources pour former davantage

Ű Faciliter la réalisation de vos projets de développement de compétences

Ű Optimiser pédagogiquement votre projet pour répondre à vos enjeux stratégiques d’entreprise et réaliser un projet formation ambitieux

Ű Soutenir techniquement l’ingénierie ƒnancière de vos formations

T RM

L’articulation des dispositifs de ƒnancement se gère en amont du projet. Nous vous aidons à mettre en place cette mécanique ƒnancière et juridique avec votre OPCA.

Ű Construire une stratégie cohérente dans vos parcours de formations avec notre centre de formation

CCI formation vous accompagne ainsi dans vos projets en mettant en œuvre une recherche d’optimisation dans l’articulation du ƒnancement du projet via les dispositifs existants de formation tout au long de la vieǡ Ű Ű Ű Ű Ű Ű Ű Ű Ű

Ű Certiƒer votre projet de formation Certiƒcat consulaire, Diplômant RNCP, CCE A(NOR… Ű Être accompagné dans la formalisation de votre plan CCI formation

POUR VOUS AIDER À DÉFINIR VOS BESOINS

DI( (déƒnition sur site internet) Compte personnalisé de formation CP( Plan de formation POE Période de professionnalisation Contrat de professionnalisation CI( (inancement (onds structurel Européen Autres fonds mobilisés par nos partenaires OPCA

LYON Bruno CHARBONNIER

Responsable du développement formation inter entreprises charbonnier@lyon.cci.fr

VILLEFRANCHE/SAÔNE Caroline GUILLON guillon@villefranche.cci.fr 04 4 95 89

04š š53š88š 3

IMA

FORMATION E R U S E M R U S T E A R INT EPRISE*

R T N E E R T O V R U O P T N A LE CHOIX GAGN

rsonnalisé pe ix m , es m m ra og pr os n Adaptation de e équipe tr o n z e ct ta n co , et pl m co ou accompagnement

RELATION PERSONNALISÉE

CAC

(ormations collectives, écoles intégrées, accompagnements individuels, une équipe dédiée pouvant vous apporter une offre globale (conseil, formation, accompagnement, évaluation des acquis…) Pour tous vos projets intra et sur-mesureǡ rencontrons-nousšБ Un conseiller CCI formation dédié pilote l’intégralité de votre projet

SOLUTIONS À LA CARTE ET INNOVANTES Training, jeux, ateliers, environnements collaboratifs, accompagnements individuels et collectifs, mix formation… Construisons un projet à votre imagešБ Selon vos objectifs nous déƒnissons ensemble les contenus et formats adaptés

MESURE DE PERFORMANCE

PÉDAGOGIE ACTIVE

Synthèse précise des évaluations, conseils et préconisations, évaluation à froid… Suivez l’efƒcacité de vos actions de formationšБ

Des modes interactifs et coopératifs mis en œuvre par des formateurs consultants en entreprise… Des spécialistes au service de vos besoinsšБ

Un bilan complet et formalisé valide l’atteinte de vos objectifs

Nos experts accompagnent vos salariés vers la performance opérationnelle * Note de satifaction des formations sur-mesure en 2012 : 9/10 Enquête menée auprès des stagiaires des formations sur-mesure

RESPONSABLE DÉPARTEMENT INTRA ET SUR-MESUREc AURÉLIE MAJERA GRIS

entreprises O O 6 e d s lu p e é n an e u Chaq projets rs u le r u po ce an ƙ n co t n fo nous intra et sur-mesure

(aire partager ses enjeux et ses déƒs

Inventer ses parcours Concevoir ses propres formations

Choisir son format, son rythme, ses outils

Optimiser son budget

STRATÉGIE POUR L’ENTREPRISE

CRÉATIVITÉ DES SOLUTIONS

IMPLICATION DES MANAGERS

SOUPLESSE DE RÉALISATION

BÉNÉFICE DU COLLECTIF

Renforcer la cohésion et les valeurs

PROJETS SUR-MESURE

Capitaliser sur les bonnes pratiques

AOTR

O4 72 53 88 26

T RM

(édérer autour des objectifs communs

Dynamiser ses équipes

Construire des plans d’action opérationnels

LÉGENDES

T A M I AFIOONRCCI FORA ires fa ri ta s n io it d n co e d ^ e ci ƙ Avec CCI formation, béné ées iƙ rs e iv d s e u iq g o ag d é p s e ajustées et d’approcL et innovantes

M M R O F I T A M R CFC O F I C C N O I T A M R O INFORMATIONS PRATIQUES ET TARIFAIRES

Offre tandem

Lyonǡ tarif Avantage

Offre parcours

I T A M M R R O O F F I I CACTION CC RM Remise de 10 % sur l’achat de 2 formations signalées dans le même domaine

Remise de 15 % sur les stages se déroulant sur la période de Janvier (évrier

O F I C C Les Accords-cadres et tarifs partenaires

PÉDAGOGIE

Modules e-learning inclus

Soutien ƒnancier

Appartient au cycle Module de formation réalisé aussi dans le cadre d’un cycle

Certiƒcat consulaire

Mix formation

Aller plus loin

Training

Certiƒcat attestant de la réalisation réussie d’un parcours de formation

Propositions de formations pouvant compléter des compétences

Présentiel + Distanciel

(ormation incluant des jeux de rôle, des simulations intensives

Remise de 10 % sur un 2ème module pour certaines formations en langues

Informations

7n contact, une information utile…

Jeu formatif

Approche pédagogique innovante permettant l’expérimentation et facilitant l’appropriation

Validation des acquis de l’expérience

E G A T S N O S R E C N FINA DE FORMATION

AOTR

VOS OBLIGATIONS DE FORMATION Professionnalisation 0.15% MS

Entreprises < 10 salariés 0.55% MS

Plan formation 0.40% MS

Professionnalisation 0.15% MS

CIF 0.20% MS

Professionnalisation 0.50% MS

Entreprises 10 à 19 salariés 1,05% MS

Entreprises 0 salariés et 1,60% MS

Plan formation 0.90% MS

T RM

Plan formation 0.90% MS

( % Masse Salariale)

PROCESSUS DE DEMANDE DE PRISE EN CHARGE POUR UN STAGE CCI FORMATION 863-7 4377-&-0-8 7 7Ş3**6)28 :397c 1 PAR SUBROGATION DE PAIEMENT AUPRÈS DE L’OPCA (SI CELUI-CI LE PRATIQUE) Ű Vous devez contacter votre OPCA en amont de la réalisation du stage pour mettre en œuvre une demande de prise en charge avec paiement de CCI formation directement par votre OPCA Ű Votre OPCA donne sont accord de ƒnancement à CCI formation via un contrat de prestation de service Ű Votre formation est directement facturée à votre OPCA, vous avez terminé votre prise en charge. CCI formation se charge d’adresser les pièces nécessaires à l’OPCA (facture valant convention, programme, attestation de présences)

2 PAR REMBOURSEMENT APRÈS FACTURATION CLIENT AUPRÈS DE L’OPCA Ű Vous devez nous renvoyer votre bulletin d’inscription validé Ű Nous vous adressons conformément à la nouvelle règlementation : une facture valant convention, un programme, une attestation de présences, une attestation de ƒn de stage Ű Vous adresserez ensuite à votre OPCA les pièces avec notre facture acquittée

3 PAR GESTION INTERNE ENTREPRISE (uniquement pour les entreprises de 1O salariés et plus) Ű Vous devez nous renvoyer votre bulletin d’inscription validé Ű Nous vous adressons conformément à la nouvelle règlementation : une facture valant convention, un programme, une attestation de présences, une attestation de ƒn de stage

Retrouvez toute l’actualité de la formation sur www.cciformationpro.fr

SOMMAIRE

IMA Édito

Réussir ses entretiens annuels

Conƒer sa formation à CCI formation

Gérer les tensions et les conflits

Les outils numériques au service du manager

CCI formation en chiffres

7ne pédagogie tournée vers l innovation

La créativité managériale au service de la performance

Les jeux formatifs

Manager ses équipes à distance

Certiƒcations

Manager en situation non hiérarchique

Le certiƒcat consulaire

Le stress managérial

330 formateurs expérimentés

Passeport consulaire de compétences individuelles

Le rôle du manager dans la prévention des Risques Psychosociaux (RPS)

Entreprises, découvrez nos offres adaptées à vos projets et à vos situations

Process Communication® Management

CCI formation expertise

CAC

6 et 7

Cycle Nouveau manager Nouveau manager : intégrez votre fonction avec succès

53 54

La formation Intra et sur-mesure

Le choix gagnant pour votre entreprise

Chef d équipe, animez avec efƒcacité

Légendes

L essentiel en gestion de projet

(inancer son stage de formation

MANAGEMENT Sommaire / Calendrier Direction d entreprise Cycle dirigeant

27 28 et 29 30

Dirigeant manager

Dirigeants Managers, sachez construire vos discours

Personal Branding : Maȑtriser votre e-réputation !

Construire et conduire le diagnostic de votre organisation

Cycle management général

Cycle chef d équipe

Cycle chef de Projet

Conduire et animer un projet

Chef de projet : développez votre leadership

Assurez la réussite de vos projets en accompagnant le changement

Manager une équipe multiculturelle

Collaborer efƒcacement avec son manager américain

How to manage french teams

Leadership in a french environment

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES Sommaire / Calendrier

67 68 et 69

Le management d équipe

Managers, développez votre leadership

Cycle Ressources Humaines

Optimiser sa communication managériale

Cycle Assistant(e) Ressources Humaines

Le Manager-Coach

L essentiel en Ressources Humaines

Optimisez votre performance et celles de vos équipes

La gestion administrative du personnel au quotidien

Les entretiens du manager

La gestion du contrat de travail

La motivation d équipe

Gérer la rupture du contrat de travail

Savoir déléguer pour être plus efƒcace

Cycle Technicien Gestionnaire de Paie

COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ

Les bases de la paie - Niveau 1

Approfondissement de la paie - Niveau 2

Les déclarations sociales

Optimiser les tableaux de bord de la fonction RH

L essentiel en droit du travail

Actualité sociale

Le manager et le droit du travail

Les TIC et le Droit du travail

(rench labour law for foreigners

Établir et optimiser le plan de formation

Mieux communiquer avec la Communication Non Violente (CNV)®

Cycle Assistant(e) de formation

Prendre la parole en public

Savoir recruter

Dynamiser et enrichir son expression verbale

Recruter via les réseaux sociaux

Intégrer la Process Communication® - Niveau 1

La gestion des emplois et des compétences

Intégrer la Process Communication - Niveau 2

Cycle Piloter les compétences de demain

Sommaire / Calendrier Cycle communication et développement personnel appliqué Maȑtriser la Communication Mieux communiquer avec la PNL

122

Mieux communiquer avec la PNL - Niveau 2 Mieux communiquer avec l analyse transactionnelle

123

MA 124

125

126

Exercer le rôle de tuteur Maȑtre d apprentissage

Animer des réunions efƒcaces

Optimisez vos compétences tutorales - Niveau 2

Prendre la parole avec aisance grâce aux techniques théâtrales

La Délégation 7nique du Personnel (D7P)

120

121

Seniors : transférez vos compétences et votre savoir-faire

AOTR 118 et 119

Connaissance de soi et communication avec les autres dans ses relations professionnelles avec la méthode Arc-en-ciel RH®

Les Institutions Représentatives du Personnel (I.R.P) : missions et fonctions

117

127

128

129

131

132

Prendre la parole avec aisance grâce aux techniques théâtrales - Niveau 2

133

Le Comité d Entreprise : Attributions et fonctions

Les techniques d improvisation dans la prise de parole

134

Les élections professionnelles dans l’entreprise

Augmenter son impact grâce au Storytelling

135

Offre performance : (ormule prévenir les RPS

Cycle formation de formateurs

136

100

(ormation de formateurs

137

Sensibilisation aux Risques Psychosociaux (RPS)

101

(ormation de formateurs - Niveau 2

138

Prévention des risques psychosociaux

102

(ormation de formateurs - Niveau 3

139

Sensibilisation des IRP aux risques psychosociaux (RPS)

Donnez de l impact à vos présentations visuelles

140

103

Le Mind-mapping, simple et efƒcace

141

La gestion de la diversité et la lutte contre les discriminations en entreprise

104

Optimiser son temps et ses priorités

142

Pénibilité au travail : être à jour de ses obligations

105

S entraȑner à la lecture rapide et efƒcace

143

Accueillir et intégrer un travailleur handicapé

106

Développer son potentiel créatif

144

Devenir référent handicap en entreprise

107

Enrichir sa culture générale

145

Gestion et tariƒcation des accidents du travail et maladies professionnelles

Pratiquer l écoute active en milieu professionnel

146

108

Le maintien dans l emploi des personnes atteintes de maladies chroniques évolutives

(aire face aux situations d agressivité, de violence et d incivilité

147

109

Gérer son stress pour une meilleure efƒcacité professionnelle

148

Accompagnement RH

110

Gérer ses émotions en situation professionnelle

149

Diagnostic Ressources Humaines

111

Développer son assertivité

150

Structurez votre organisation RH

112

Reconnaȑtre les compétences en entreprise

113

Intelligence relationnelle, mieux se connaȑtre pour mieux communiquer

151

La diversité, levier de performance pour les entreprises

114

S afƒrmer et mobiliser ses ressources

152

L’ESMAE

115

Développer son potentiel relationnel grâce aux techniques théâtrales

153

Cycle Devenir préventeur en risques psychosociaux

T RM

130

Conƒance en soi, estime de soi, deux leviers pour réussir

154

Accroȑtre son potentiel relationnel pour une meilleure collaboration en équipe

155

Stimuler les ressources de sa mémoire

156

Préparer activement sa retraite

157

IMA

190

OutlooM fonctions de base

191

OutlooM fonctions avancées

192

Migrer vers OutlooM 200 , 2010 ou 2013

193

9ord fonctions de base

194

9ord faux débutants

195

9ord Perfectionnement : mailing, modèles et formulaires

196

Rédiger aisément des écrits professionnels

158

De l écriture professionnelle à l écriture créative

159

Les techniques rédactionnelles dans les secteurs publics et para-publics

160

9ord Perfectionnement : trucs-astuces et documents longs

197

Prendre des notes et rédiger un compte-rendu

161

Migrer vers 9ord 200 ou 9ord 2010 ou 2013

198

Retrouver conƒance dans son orthographe

162

Excel fonctions de base

199

Retrouver conƒance dans son orthographe - Niveau 2

163

Excel les tableaux simples

200

Pratiquer la synthèse à l écrit

164

Excel faux débutants

201

ǲtre à l aise dans son discours et ses écrits

165

Intégrer les bases mathématiques indispensables

166

Excel : gagner en temps et compétences avec les trucs et astuces

202

Alphabétisation et remise à niveau

167

Excel Perfectionnement : base de données et tableaux croisés dynamiques

203

Excel Perfectionnement : fonctions avancées et simulations

204

Excel visual basic - Niveau 1

205

Excel visual basic - Niveau 2

206

Migrer vers Excel 200 , Excel 2010 ou Excel 2013

207

Access fonctions de base - Niveau 1

208

Access perfectionnement - Niveau 2

209

Access Visual Basic - Niveau 3

210

PowerPoint fonctions de base

211

PowerPoint fonctions avancées

212

Migrer vers PowerPoint 200 , 2010 ou 2013

213

Dynamiser ses supports d intervention avec Prezi

214

CAC

Maȑtrise du clavier

PERFECTIONNEMENT DES ASSISTANTS - ASSISTANT(E)S Sommaire / Calendrier

169 170

Cycle Assistant(e)

171

Cycle Assistant(e) en gestion de projet

172

Cycle Assistant(e) PME

173

Assistant(e), développez vos capacités à encadrer une équipe

174

Assistant(e), optimisez votre efƒcacité et vos qualités relationnelles

175

S initier au traitement de l image avec Photoshop

215

Assistant(e), maȑtrisez votre temps et votre activité

176

Se perfectionner au traitement de l image avec Photoshop

216

Savoir gérer un classement et archiver

177

Prenez en main votre communication graphique (afƒches, flyers, journaux et plaquettes) avec Publisher

217

Ms Project

218

PCIE : Passeport de Compétences Informatique Européen

219

Auto formation en Centre de ressources ou à distance

220

Autocad (en intra exclusivement)

221

Offre informatique CCI de Roanne

222

BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE Sommaire / Calendrier

179 180 et 181

Cycle les fondamentaux de la bureautique

182

Cycle Maȑtrise de la bureautique

183

Cycle Expert bureautique

184

Cycle pour Assistante polyvalente

185

Je me mets à l informatique

186

9indows

187

Internet pour débutants

188

Gérer ses photos facilement avec un logiciel gratuit

189

STRATÉGIE WEB ET WEBMARKETING Sommaire / Calendrier

223 224

Créer un site simple avec des logiciels gratuits

225

Créer et publier un site web pour les mobiles et les tablettes

226

Vendre sur Internet

227

S afƒrmer en négociation commerciale

Créer un site de vente sur internet

228

Présenter son offre et se différencier

229

Gagner ses appels d offres

Construire votre stratégie internet

230

Les fondamentaux du marMeting

Être vu - être lu sur le web

231

Construire une stratégie marMeting performante

Le référencement naturel

232

Animer la page réseaux sociaux de sa structure

233

Construire un dossier de presse pour communiquer sur sa structure ou son produit

Animer et optimiser son site pour en accroȑtre la fréquentation

234

Assistant(e), développez votre potentiel commercial

Mener des campagnes publicitaires avec Google Adwords

235

Techniciens, développez la relation client

Créer un e-mailing et une newsletter

236

Les fondamentaux de la relation client au téléphone

Piloter son traƒc avec Google Analytics

237

Les fondamentaux de l accueil en face à face

Booster son activité grâce aux réseaux sociauxǡ: (acebooM, Twitter, Viadeo… - Niveau 1

238

Booster son activité grâce aux réseaux sociaux - Niveau 2

239

Contrôler l image de son entreprise sur le web : l e-réputation

240

Cycle 9eb MarMeting

Cycle pour Assistant(e) Commercial(e) ADV

Prendre des rendez-vous qualiƒés Vendre par téléphone Gérez les réclamations au téléphone Relance et recouvrement de créances par téléphone Accueil commercial en langue anglaise Améliorer la qualité de service grâce à la charte Marianne Offre performance : (ormule pacM commercial

VENTE - RELATION CLIENT ET MARKETING Sommaire / Calendrier Cycle pour Managers Commerciaux

263

AOTR 264 265

266

267

268

269

NEGOVENTIS

241 242 et 243 244

Réussir le recrutement et l intégration d un nouveau commercial

245

Animez, motivez, développez la performance de votre équipe commerciale

246

Animer une réunion commerciale

247

Managez vos commerciaux à distance

248

Élaborez votre Plan d Action Commerciale (le PAC)

249

Analyser sa stratégie commerciale

250

Construire et faire vivre un réseau professionnel

251

Mettre en place l outil CRM

252

Cycle pour Commerciaux

253

Cycle pour Commerciaux conƒrmés

254

COMMERCE ET DISTRIBUTION Sommaire / Calendrier Cycle pour CommerȊants

270

271

272

273

274

275

276

T RM

277

278

279

280 281

283 284

285

Agencement intérieur magasin et présentation marchande

286

Vitrines, décoration et étalage en magasin

287

PacMaging et paquets cadeaux originaux

288

Vendre plus, vendre mieux

289

ACHATS

291

La négociation commerciale

255

Entraȑnement intensif à la négociation

256

Maȑtriser les ventes complexes et défendre ses marges

257

Traiter les objections et conclure la vente

258

Sommaire / Calendrier

Gérez les grands comptes

259

Cycle Acheteur

Convaincre par l écoute et l art de la négociation

260

Découvrir la fonction Achats

294

Organisez votre activité commerciale

261

TPE, négociez vos achats

295

Prospecter et ƒdéliser sa clientèle

262

Les achats : mission stratégique

296

292 293

Outils et méthodes d achats

297

Débloquez votre anglais

334

Perfectionnement à la négociation des achats

298

Start your English

335

S afƒrmer en négociation d achat

299

Reactivate your English

336

Savoir rédiger un cahier des charges

300

Boost your English

337

301

Perfect your English

338

Anglais (ormule D7O

339

Intensive weeM : 7ne semaine pour progresser rapidement

340

Préparer son entretien d embauche

341

Total immersion in the Beaujolais

342

(ormation en groupe intra-entreprise

343

(ormation sur-mesure individuelle ou en binôme

344

306

Journées thématiques sur-mesure en anglais

345

Maȑtriser les fondamentaux du commerce international

307

PacM Téléphone

346

Réussir ses négociations à l international

308

ProVisio

347

Anglais professionnel en Blended learning

348

English All Inclusive

349

Cycle Acheteur à l International

IMA

COMMERCE INTERNATIONAL Sommaire / Calendrier

Cycle Commercial(e) à l International

304 et 305

Intégrer la dimension interculturelle dans les relations professionnelles

309

Objectif Export

310

Cycle Assistant(e) à l International

Cycle Managing in English

350

311

Spécial dirigeants : accompagnement individuel

351

Les Règles Incoterms 2010

312

SOS English

352

Optimiser le traitement de la chaȑne documentaire export

313

Communiquer en allemand, italien, espagnol

353

Organiser le transport à l international

314

(ranȊais langue étrangère

354

315

Langues du monde

355

La Douane et l Entreprise

316

Le certiƒcat B7LATS

356

Maȑtriser la nomenclature douanière des produits

317

Préparation et test T.O.E.I.C.

357

Déterminer l origine des marchandises

318

Les opérations triangulaires extracommunautaires

319

Déclaration d Échanges de Biens et TVA intracommunautaire

320

Maȑtriser les règles de TVA à l international

321

Crédits documentaires et autres sécurités de paiement - Niveau 1

322

DROIT - JURIDIQUE

359

CAC

303

Cycle Référent Douane

Sommaire / Calendrier

360

Pratique intensive du Crédit Documentaire - Niveau 2

323

Responsabilité civile et pénale du dirigeant

361

Négocier les aspects juridiques des contrats internationaux

324

Être Référent juridique de son entreprise

362

L’Anglais pratique des opérations Import Export

325

Le droit des contrats commerciaux pour non-juristes

363

Aspects juridiques des recouvrements d impayés

364

CENTRE D'ÉTUDES DE LANGUES Sommaire / Calendrier The natural partner Les plus Votre niveau en langues

327 328 et 329 330 331 et 332 333

GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ Sommaire / Calendrier Cycle Gestion (inance pour non ƒnancier

365 366 et 367 368 369

Connaissance des techniques de gestion

370

Approfondissement des techniques de gestion : analyse ƒnancière et mise en place du budget

371

Choisir et ƒnancer ses investissements

372

Élaborer, Améliorer et développer son business plan

373

Maȑtriser le poste client et accélérer les rentrées de trésorerie

374

L analyse ƒnancière

375

Prévoir et gérer sa trésorerie

376

Gérer et suivre les coûts

377

Établir et suivre des budgets

378

Maȑtriser la cotation banque de (rance de son entreprise

379

Valorisation d entreprise et ouverture de capital

380

Les fondamentaux de la gestion

381

Les fondamentaux de l analyse ƒnancière

382

QUALITÉ - HYGIÈNE - SÉCURITÉ DÉVELOPPEMENT DURABLE Sommaire / Calendrier Cycle Responsable Qualité Les fondamentaux d une démarche Qualité La norme ISO 9001 : 200 L analyse des risques Qualité Maȑtrise de la documentation Qualité Mesure de la satisfaction clients et indicateurs Qualité Audit qualité interne Maȑtrise des non-conformités et améliorations Management de la Qualité : revue de direction et revue de processus Cycle Référent Développement Durable (ondamentaux du développement durable et de la norme ISO 26š000

Cycle Comptabilité débutant

383

Cycle Comptabilité avancée

384

Applications du développement durable et mise en œuvre de la RSE

Cycle Responsable Administratif et (inancier

385

La réglementation environnementale

Comptabilité pour non comptable - Module 1

386

Tenir ses comptes au quotidien - Module 2

387

Établir ses comptes de ƒn d exercice - Module 3

388

Perfectionnement comptable : traiter les difƒcultés des écritures complexes - Module 4

389

Le comptable unique dans la PME : Les activités comptables et ƒscales

390

Introduction à la consolidation des comptes

391

L essentiel des nouvelles normes comptables

392

Établir une déclaration de TVA

393

Cycle ƒscalité

394

Construire et animer un Système de Management de l Environnement (SME)

403

AOTR 404 et 405

406 407

408

409 410

MA 411

412

413 414 415

416

418

419

Mettre en œuvre l éco responsabilité dans les administrations

420

Membres du CHSCT

421

SST : Sauveteur Secouriste du Travail

422

Être Responsable Santé Sécurité de l entreprise

423

Document unique

424

Prévention des TMS

425

PRAP option IBC

426

Les règles d hygiène alimentaire dans la restauration

427

CACES et renouvellement chariots et nacelles

428

(ormations sécurité

429

Le transport de produits dangereux

430

Initiation à la ƒscalité d entreprise : s entraȑner au calcul ƒscal et de l I.S

395

Perfectionnement à la ƒscalité d entreprise : remplir la liasse ƒscale et ses annexes

396

SSIAP et préparation à l’habilitation électrique

431

Initiation à l intégration ƒscale

397

Certiƒcations Lyon et Villefranche

432

Le crédit impôt recherche

398

LOGISTIQUE ET PRODUCTION Sommaire / Calendrier

ASSOCIATIONS, FONDATIONS, ADMINISTRATIONS ET PARA-PUBLIC Sommaire / Calendrier

399 400 à 402

T RM

417

433 434

Maȑtriser la chaȑne logistique globale

435

Gestionnaire des stocMs et des approvisionnements

436

Gestionnaire d Entrepôt

437

Optimisez vos pratiques du magasinage

438

439

Recrutez par l alternance

469

Les fondements du Lean Manufacturing

440

Comment s inscrire !

470

Cartographie des flux physiques et d informations (VSM)

441

Bulletin d inscription

471

Simpliƒez vos flux de production

442

Conditions générales de vente

472

Méthodologie de résolution de problèmes

443

Index

5S - Les principes de l organisation du lieu de travail

444

Toutes nos coordonnées

SMED : Single Minute Exchange of Die

445

Cycle Chargé(e) Logistique Import Export

IMA

CRÉATION, TRANSMISSION ET REPRISE D'ENTREPRISE Cycle nouveau créateur

448

Cycle nouveau repreneur

449

Sommaire / Calendrier

450

Auto-entrepreneur : comment bien démarrer

451

5 jours pour Entreprendre

452

Réussir sa reprise

453

Élaborer son Business Plan (ou son Plan d affaires)

454

Vendre et négocier son produit ou ses services

455

Construire sa stratégie de communication via le web et les médias sociaux

456

Créer son entreprise de services à la personne

457

Piloter sa nouvelle entreprise

458

Piloter le ƒnancement de son développement

459

Piloter sa stratégie commerciale

460

Les Ateliers du Cédant

461

Taxe d’apprentissage

462

CAC

447

FORMATIONS QUALIFIANTES ET DIPLÔMANTES

463

Recrutez, formez ou valorisez vos salariés

464

Les réseaux CCI formation

465

Construisez vos parcours "sur-mesure"

466

Des branches professionnelles partenaires

467

Accédez aux diplômes par la V.A.E.

468

473 et 474 475

MANAGEMENT 2014

MANAGEMENT 30

Dirigeants

Managers

Nouveaux Managers

Chefs D'équipes

Responsables de Projets

Manager L’interculturalité

Pierre Yves BERTRAND - Co-gérant OUEST EXPRESS 60 personnes - Lyon 9

CCI formation nous a accompagné en partenaire de proximité avec pragmatisme. Nos managers ont apprécié l’adaptabilité du formateur. Celui-ci a su porter une pédagogie opérationnelle pour en faire de véritables Managers capables aujourd’hui de soutenir à nos côtés l’ambition de l’OUEST EXPRESS

Retrouvez toute l’actualité de la formation sur Twitter ! @CCIFormation

MANAGEMENT

Sommaire/Calendrier

LYON

VILLE(RANCHE

ROANNE

DIRIGEANTS 30

Direction d'entreprise Cycle dirigeant

Démarrage à tout moment de l’année (nous consulter)

Dirigeant manager

19, 26 mars, 2, 9, 16, 23 avril, 1 , 25 juin ^ 24 septembre, 1, , 15, 22 octobre, 19, 26 novembre, 10 décembre

Dirigeants Managers, sachez construire vos discours

12, 13 mai ^ 2 , 2 novembre

Personal Branding : Maîtriser votre e-réputation !

15 mai ^ 25 septembre ^ 1 novembre

Construire et conduire le diagnostic de votre organisation

19, 20 mai ^ 16, 1 octobre

361

Responsabilité civile et pénale du dirigeant

10 mars ^ 30 juin ^ 21 novembre

416

Fondamentaux du développement durable et de la norme ISO 26š000

2 , 2 janvier ^ 15, 16 mai ^ 16, 1 octobre

417

Applications du développement durable et mise en œuvre de la RSE

3, 4 février ^ 22, 23 mai ^ 1 , 1 novembre

MANAGERS 35

Cycle management général

Démarrage à tout moment de l’année (nous consulter)

Le management d'équipe

30, 31 janvier, 6 février ^ 24, 25, 31 mars ^ 15, 16, 22 mai ^ 16, 1 , 24 juin ^ 23, 24, 30 septembre ^ 1 , 19, 25 novembre ^ , 9, 15 décembre 3, 4, 1 février ^ 16, 1 , 26 juin ^ 3, 4, 20 novembre

Managers, développez votre leadership

, avril ^ 19, 20 juin ^ 16, 1 octobre ^ 2, 3 décembre

Optimiser sa communication managériale

14, 15 avril ^ 1er, 2 juillet ^ 9, 10 octobre ^ 11, 12 décembre

Le Manager-Coach

19, 20 mai ^ 20, 21 octobre

Optimisez votre performance et celles de vos équipes

mai, 13 juin ^ 6 octobre, 10 novembre

Les entretiens du manager

12, 13 juin ^ 13, 14 novembre

La motivation d'équipe

10, 11 avril ^ 24, 25 novembre

Savoir déléguer pour être plus efficace

1er, 2 avril ^ 25, 26 juin ^ 16, 1 octobre

Réussir ses entretiens annuels

1 , 1 février ^ 2, 3 juin ^ 6, octobre ^ 2, 3 décembre 20, 21 février ^ 2, 3 juin ^ 13, 14 octobre , février ^ 6, mai ^ 6, octobre

2014 MANAGEMENT

Gérer les tensions et les conflits

10, 11 avril ^ 5, 6 juin ^ 20, 21 novembre 10, 11 avril ^ 23, 24 juin ^ 1 , 1 novembre

Les outils numériques au service du manager

15 avril ^ 11 juin ^ 1 novembre

La créativité managériale au service de la performance

2, 3 juin ^ 2 , 2 novembre

Manager ses équipes à distance

24, 25 avril ^ 3, 4 novembre

Manager en situation non hiérarchique

20, 21 février ^ 16, 1 juin ^ 14, 15 octobre ^ 1er, 2 décembre

Le stress managérial

1 , 1 avril ^ 13, 14 octobre

Le rôle du manager dans la prévention des Risques Psychosociaux (RPS)

19, 20 mai ^ 20, 21 octobre

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

Élise PALMIGIANI

Anaïs SUPPO

04š 2š53š š42 suppo@lyon.cci.fr

Process Communication® Management

30 juin, 1er juillet ^ 11, 12 décembre

246

Animez, motivez, développez la performance de votre équipe commerciale

26, 2 , 2 février ^ 30 mai 12, 13 juin ^ 1 , 1 , 19 septembre

248

Managez vos commerciaux à distance

26, 2 juin ^ 13, 14 mars ^ 6, novembre

MANAGEMENT 2014

Responsable 04š 2š53š š15 palmigiani@lyon.cci.fr

NOUVEAUX MANAGERS 53

Cycle nouveau manager

Démarrage à tout moment de l’année (nous consulter)

Nouveau manager : intégrez votre fonction avec succès

11, 12, 20 février ^ 20, 21, 2 mars ^ 12, 13, 23 juin ^ 25, 26 septembre, 2 octobre ^ 4, 5, 13 novembre ^ 4, 5, 16 décembre

CHEFS D’ÉQUIPES 55

Cycle chef d'équipe

Démarrage à tout moment de l'année (nous consulter)

Chef d'équipe, animez avec efficacité

L V

1 , 1 , 25 février ^ 1 , 1 , 24 avril ^ 2, 3, 10 juin ^ 6, , 14 octobre ^ 1 , 19, 25 novembre 3, 4, 1 avril ^ 25, 26 septembre, 3 octobre ^ , 9, 15 décembre

RESPONSABLES DE PROJETS 57

L'essentiel en gestion de projet

19, 20 mai ^ 25, 26 septembre

Cycle chef de Projet

Démarrage à tout moment de l’année (nous consulter)

Conduire et animer un projet

L V

1 , 1 , 24, 25 février ^ 26, 2 mai, 2, 3 juin ^ 22, 23, 29, 30 septembreǡ^ 11, 12, 16, 1 décembre , , 14 et 22 avril ^ 15, 16, 22, 29 septembre ^ 11, 12, 16, 1 décembre

Chef de projet : développez votre leadership

10, 11 juin ^ 1 , 19 décembre

Assurez la réussite de vos projets en accompagnant le changement

15, 16 mai ^ 2 , 2 novembre

MS project

L 16, 1 juin ^ 2, 3 octobre ^ 11, 12 décembre

218

MANAGER L’INTERCULTURALITÉ 62

Manager une équipe multiculturelle

15, 16 mai ^ 4, 5 décembre

Collaborer efficacement avec son manager américain

14, 15 mai ^ 3, 4 décembre

How to manage french teams

22, 23 mai ^ 9, 10 octobre

Leadership in a french environment

19, 20 juin ^ 24, 25 novembre

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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DIRECTION D’ENTREPRISE CYCLE DIRIGEANT

OBJECTIFS

11 jours ( heures)

Ű Maȑtriser les domaines essentiels du management tels que la gestion, la stratégie, le management des hommes

Réf.ǡ: 3 C001

3š135 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Dirigeants d’entreprise, responsables de centre de profits LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

PROGRAMME Ce programme se déroule sur 2 modules. Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantesǡ:

Démarrage à tout moment de l’année (nous consulter)

Dirigeant manager - 8 demi-journéesǡ- p.31 Ű (édérer une équipe Ű Les mécanismes de motivation Ű Communiquer et faire adhérer Ű (aire évoluer les pratiques, les comportements Ű Développer son leadership Ű Devenir un meilleur stratège Ű L’éthique en entreprise Ű Stratégie de l’entreprise

Selon l’objectif et le niveau d’expérience de chacun, il est possible de compléter ce programme avec l’un des modules suivantsǡ: Ű Savoir déléguer pour être efficace - 2 joursǡp.43 Ű Développer son assertivité - 3 joursǡ- p.150 Ű La motivation d’équipe - 2 joursǡ- p.42 Ű Managers, développez votre leadership 2 joursǡ- p.37 Ű Optimiser sa communication managériale 2 joursǡ- p.38

2014 MANAGEMENT

LES +

Connaissance des techniques de gestion 7 joursǡ- p.370 Ű Compréhension des documents comptables Ű L’analyse des comptes Ű Le plan de financement Ű La gestion budgétaire Ű La rentabilité et prix de revient Ű La gestion de trésorerie

Ű 7n entretien avec le responsable pédagogique permettra au participant d’exposer son objectif afin de personnaliser son cursus de formation Ű Ce Cycle est accompagné de ressources à distance sélectionnées par les formateurs Ű Cycle sanctionné par le Certificat Consulaire

Certificat consulaire Mix formation : Présentiel + Distanciel

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MANAGEMENT 2014

DIRIGEANT MANAGER Les hommes sont la clef de la performance de l’entreprise. Impliquer, fédérer, faire évoluer, conduire les changements, sont des savoir-faire essentiels pour la fonction du Dirigeant Manager

OBJECTIFS

7 séances d’une matinée par semaine 1/2 journée de suivi environ 2 mois après la formation (2 heures)

PARTICIPANTS

Réf.ǡ: 3 4314

Ű Analyser sa pratique managérialeǡ bénéficier d’avis et savoir-faire experts Ű Définir son plan d’actions pour fédérer ses collaborateurs et obtenir la performance Ű Confronter ses expériences et points de vue avec d’autres dirigeants Ű Réfléchir à l’éthique nécessaire aux managers Ű S’assurer d’avoir une stratégie claire et efficiente

Ű Chefs d’entreprise, responsables de sites et de centre de profits

1š660 Ż (non assujetti à la TVA)

PROGRAMME

Fédérer son équipe Ű Implication et mobilisation des collaborateursǡ: quelle est la part de responsabilité du manager Ű Identifier les facteurs qui fédèrent une équipe et assurent son investissement durable Ű Vérifier si ces facteurs sont présents dans son management actuel et préparer leur mise en place S’assurer de la motivation et du bien-vivre son travail Ű Comprendre les mécanismes de motivation Ű Préserver et entretenir la motivation au quotidien Ű Savoir gérer les démotivations Ű S’assurer du bien-être de ses collaborateursǡ: détecter les risques psychosociaux Communiquer et faire adhérer Ű Savoir rendre commun le projet d’entreprise ou du service Ű (aire adhérer aux objectifs à atteindre, missions à remplir, changements à conduire Ű Écouter et cerner ce qui résiste et fait obstacle

Faire évoluer les pratiques, les compétences, les comportements Ű Savoir intervenir sur les écarts, les manques de résultats, les comportements inadéquats Ű Gérer les tensions, les résistances Développer son leadership Ű Connaȑtre son style de management (atouts et limites) Ű Identifier les facteurs constitutifs du leadership et ceux qui doivent être développés Devenir un meilleur stratège Ű Identifier les enjeux, les rapports de forces, les risques Ű Définir la meilleure stratégie pour atteindre ses objectifs

Appartient au cycle Direction d’entreprise -ǡp.30 LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr Ű 19, 26 mars, 2, 9, 16, 23 avril, 1 , 25 juin Ű 24 septembre, 1, , 15, 22 octobre, 19, 26 novembre, 10 décembre

L’éthique du manager Ű Responsabilité du manager au-delà du légal, des règles et des procéduresǡ: l’éthique Rendre la stratégie d’entreprise accessible à ses équipes Ű Quelles missions l’entreprise veut-elle assurer, à quels besoins veut-elle répondre Ű Quels résultats veut-elle atteindre Ű Quelle stratégie va-t-elle mettre en place pour atteindre ses objectifs

Ű La pédagogie alterne le travail sur des problématiques soumises par les participants, l’échange d’expériences, l’apport de savoir-faire et d’outils opérationnels et les réflexions guidées Ű La formation est accompagnée de ressources à distance sélectionnées par les formateurs

LES +

Identifier la place du management d’équipe Ű Peut-on se contenter de développer, innover, optimiser la qualité, organiser, rationaliser, gérerǡ! Ű Pourquoi le management des collaborateurs doit-il rester prioritaireǡ!

ALLER PLUS LOIN Ű Managers, développez votre leadership Ű Optimiser sa communication managériale Mix formation : Présentiel + Distanciel

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DIRIGEANTS MANAGERS, SACHEZ CONSTRUIRE VOS DISCOURS

NOUVEAU

2014

Écrire un discours destiné à être dit, ou un texte destiné à être communiqué à ses équipes est une des situations courantes rencontrées par un dirigeant. Souvent, pour aller plus vite, l’accent est mis sur le contenu du message à faire passer, moins sur la forme. Or, le choix des mots, de la structure des phrases, le rythme, en un mot le style est essentielǡ: autant un style sans relief peut plomber la communication, autant, un style riche, précis, bien maîtrisé peut se mettre à son service et se révéler un puissant accélérateur de sens et de compréhension. « C’est l’ordre et le mouvement qu’on met dans sa pensée » (Buffon) OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 203

1š150 Ż (non assujetti à la TVA)

Ű Retravailler la forme des textes (un discours apporté par chaque participant) Ű Mettre en valeur et en relief le contenu de ses écrits Ű Créer une rencontre entre une situation extérieure et un style personnel

PARTICIPANTS

Ű Tout responsable d’entreprise, tout responsable dans l’entreprise, tout responsable politique ou syndical, souhaitant optimiser la pertinence de son propos avec un style abouti

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

PROGRAMME À partir du cas pratique apporté par chaque participantǡ:

Ű 12, 13 mai Ű 2 , 2 novembre

Identification du contexte Ű Les différentes situations de communication Ű Les différents objectifs Ű Les destinataires Ű Les supports

LES +

Relecture et analyse des points suivants Ű Le choix et l’enjeu des motsǡ: - Nuances et connotations - Les mots réquisitionnés et inutilisables, ceux qu’il faut éviter - Les mots clefs - Les mots repères

Ű La structure du discoursǡ: - L’organisation des parties - Les structures de phrases - Les temps, modes utilisés - Le rythme Trouver un style personnel Ű Les figures de style simples et efficacesǡ: anaphores, gradation, analogie… Ű Angle d’attaque, ton, citations, références

Ű Travail d’écriture avec de nombreux temps d’échanges et de réflexion autour des textes apportés par les participants Ű Approche individualiséeǡ: groupe limité à 5 participants

2014 MANAGEMENT

Ű Apports théoriques des règles de style

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4)6732%0 &6%2(-2+c 1% 86-7)6 :386) ) 6 498%8-32c

MANAGEMENT 2014

NOUVEAU

2014

Avec le développement du web et l’explosion des réseaux sociaux, le manager est contraint de gérer, maîtriser et développer son identité numérique. Comment faire, quels pièges éviter, comment optimiser les outils qui s’offrent à vous ? OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Appréhender les us et coutumes des réseaux sociaux et du web aujourd’hui Ű Définir la place que doit prendre le Personal Branding dans votre quotidien Ű Établir les bases de votre Personnalité numérique Ű Mettre en place les outils nécessaires pour atteindre les objectifs fixés à votre présence digitale

Réf.ǡ: 203

550 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

Ű Dirigeants d’entreprise Ű Responsables de sites, responsables d’agences, managers

PROGRAMME Le Web et le web « social », leurs impacts sur le manager Ű La place du web dans le quotidien Ű Pourquoi surveiller sa e-réputation Ű Parlez-vous e-réputationǡ! Réseaux sociaux, blogs

Les limites du Personnal Branding ou que faire quand tout dérape Ű Surveiller internetǡ: Est-ce possible ! Ű Les recours légaux à votre disposition Ű Anticiper les dérives, avoir les bons réflexes Ű Trucs et astuces pour une vie digitale « paisible »

Ű 15 mai Ű 25 septembre Ű 1 novembre

Ű Outillage pour la veille et l’analyse de sa e-réputation Ű <oom sur les réseaux professionnels Ű Ateliers pratiques Étude de cas

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LES +

Vous êtes un produitǡ! Comment vous marketer Ű Personnalité numérique VS personnalité réelle Ű Ces entrepreneurs qui ont réussi leur branding personnel Ű Les 5 clés du succès Ű Créer son « double numérique »

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CONSTRUIRE ET CONDUIRE LE DIAGNOSTIC DE VOTRE ORGANISATION

NOUVEAU

2014

OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 203

1š150 Ż (non assujetti à la TVA)

Ű Permettre à chaque participant de construire son diagnostic en fonction de ses besoins Ű Pouvoir réaliser un état des lieux de sa structure et ou de son service et savoir analyser les résultats Ű (ormaliser un plan d’action opérationnel en fonction des enjeux visés et de l’organisation existante

PARTICIPANTS

Ű Dirigeants Ű Managers de services Ű Responsables d’agences, responsables de sites

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

PROGRAMME

Ű 19, 20 mai Ű 16, 1 octobre

Repérer les différents types de diagnostic Ű d’une organisation Ű d’une activité Ű d’un service Construire son diagnostic Ű Identifier les besoins et les attentes Ű Recenser les personnes à rencontrer Ű Préparer son guide d’entretien Ű Connaȑtre la posture à adopter Ű Des exemples de diagnostics globaux et spécifiques seront présentés

Analyser pour faire des recommandations pertinentes Ű Synthétiser les éléments recueillis Ű Identifier les forces et les faiblesses Ű Élaborer des préconisations sous forme d’un plan d’action Ű Suivre les mises en place

Ű Exemples de diagnostics globaux et de diagnostics plus spécifiques (production, finance, commercial…) Ű Les participants seront invités à construire leur propre diagnostic durant l’intersession

2014 MANAGEMENT

LES +

Présentation de son diagnostic Ű Argumenter sa structuration Ű Avoir le retour des autres participants

Conduire le diagnostic Ű Conduire les entretiens de faȊon efficace Ű Adopter une posture adaptée à son interlocuteur Ű Relever et enregistrer la communication non verbale Ű Recueillir le maximum d’informations utiles

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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MANAGEMENT 2014

CYCLE MANAGEMENT GÉNÉRAL

OBJECTIFS

10 jours ( 0 heures)

Ű Maȑtriser les techniques d’animation d’une équipe pour réussir dans la fonction d’encadrement

Réf.ǡ: 3 C002

PARTICIPANTS

3š885 Ż (non assujetti à la TVA)

Ű Personnel d’encadrement hiérarchique ou fonctionnel, dirigeants PME-PMI, responsables d’équipe, cadres devant assurer des fonctions d’encadrement

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

PROGRAMME

Le management d’équipe - 3 joursǡ- p.36 Ű Les facteurs constitutifs d’une équipe mobilisée, responsabilisée Ű Les clés indispensables du manager d’équipe Développer son assertivité - 3 joursǡ- p.150 Ű Les 4 comportements humains Ű Les enjeux de l’assertivité Ű Le DESC au service de l’assertivité Ű Entretenir un rapport basé sur le respect mutuel Ű Les étapes pour une expression authentique Animer des réunions efficaces - 2 joursǡ- p.131 Ű L’animation de la réunion Ű La gestion du groupe, des interventions Ű Les mécanismes et comportements spécifiques au groupe

Managers, développez votre leadership 2 joursǡ- p.37 Ű Mieux comprendre le leadership Ű Développer son assurance Ű Développer son savoir-faire relationnel

Démarrage à tout moment de l’année (nous consulter)

Selon l’objectif et le niveau d’expérience de chacun, il est possible de compléter ce programme avec l’un des thèmes suivantsǡ: Ű La motivation d’équipe - 2 joursǡ- p.42 Ű Optimiser sa communication managériale 2 joursǡ- p.38 Ű Managers, gérez les tensions et les conflits 2 joursǡ- p.45 Ű Savoir recruter - 2 joursǡ- p.88

Ű 7n entretien préalable avec le responsable pédagogique permettra au participant d’exposer son objectif afin de personnaliser et planifier son cursus de formation Ű Ce cycle est accompagné de ressources à distance sélectionnées par les formateurs Ű Cycle sanctionné par le Certificat Consulaire

LES +

Ce cursus se déroule sur 4 modules. Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantesǡ:

Certificat consulaire Mix formation : Présentiel + Distanciel

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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LE MANAGEMENT D’ÉQUIPE Dans un contexte de plus en plus difficile, l’entreprise ne peut réussir sans la mobilisation et la performance de ses équipes. Le management d’équipe est une fonction primordiale qui renvoie à de multiples compétences à la fois techniques et comportementales

OBJECTIFS

3 jours (21 heures) Réf.ǡ: 3 2414

1š395 Ż (non assujetti à la TVA)

Ű Développer sa capacité à fédérer, responsabiliser, mobiliser son équipe Ű Apprendre à faire évoluer les pratiques, les compétences, les comportements et obtenir la meilleure performance possible

PARTICIPANTS Offre Tandem 2š178 Ż Le management d’équipe (3 jours) + Optimiser sa communication managériale (2 jours) - p.38 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février Appartient au cycle Management général -ǡp.35

Ű Responsables hiérarchiques et tous collaborateurs exerȊant une fonction d’encadrement hiérarchique ou fonctionnelle

PROGRAMME Les facteurs constitutifs d’une équipe mobilisée, responsabilisée Ű Les facteurs constitutifs de l’équipe mobilisée et responsable Ű Les générer et les orchestrer au quotidien Les clés indispensables du manager d’équipe Ű La communication adaptée pour obtenir plus d’adhésion - Savoir expliquer, faire adhérer aux projets, aux missions, aux objectifs, aux règles, aux changements Ű L’appréciation des compétences - Savoir évaluer et faire évoluer les compétences Ű La résolution des problèmes - Savoir gérer les écarts, les comportements difficiles, les résistances, les manques de compétences, les démotivations

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr Ű 30, 31 janvier, 6 février Ű 24, 25, 31 mars Ű 15, 16, 22 mai Ű 16, 1 , 24 juin Ű 23, 24, 30 septembre Ű 1 , 19, 25 novembre Ű , 9, 15 décembre

Ű Le management stratégique - Savoir analyser au mieux et au plus vite une situation - Diagnostiquer les pouvoirs et les enjeux - Gérer les risques et prendre les meilleures décisions Ű La compréhension des mécanismes de motivation - Connaȑtre les mécanismes de la motivation et savoir les utiliser pour maintenir une équipe performante et motivée durablement - Identifier les indices de démotivation et savoir intervenir Ű Développer son leadership - Peut-on développer son leadership et comment

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

2014 MANAGEMENT

LES +

Ű 3, 4, 1 février Ű 16, 1 , 26 juin Ű 3, 4, 20 novembre Ű Pédagogie axée sur un apprentissage expérientiel consistant à exploiter des situations de travail réelles Ű Apprentissage permettant l’analyse des situations et le développement de l’autonomie Ű En complément du programme proposé, les stagiaires ont accès à des ressources en ligne sélectionnées par leur formateur. ALLER PLUS LOIN À l’issue de cette formation, vous pouvez certifier les compétences suivantesǡ: Animer une équipe de travail, Évaluer et développer les compétences d’une équipe, Contribuer au développement de l’équipe et des collaborateurs. Contactǡ: gottwald@lyon.cci.fr Mix formation : Présentiel + Distanciel

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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MANAGEMENT 2014

MANAGERS, DÉVELOPPEZ VOTRE LEADERSHIP Il y a l’autorité qui repose sur une position, celle du hiérarchique qui peut sanctionner ou récompenser. Et puis, il y a l’autorité naturelle et reconnue quel que soit le statutǡ celle qui donne aux autres l’envie de s’impliquer, de donner le meilleur d’eux-mêmes parce que c’est vousǡ: c’est le leadership

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Développer sa capacité à fédérer ses équipes Ű Susciter la mobilisation autour de projets et d’objectifs communs

Réf.ǡ: 3 14

1š025 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Encadrants et collaborateurs dont la fonction nécessite de convaincre son équipe, son entourage, d’obtenir l’adhésion, l’implication volontaire

Appartient au cycle Management général -ǡp.35

PRÉ-REQUIS

Ű Il est vivement recommandé d’avoir déjà suivi une formation sur les fondamentaux du management et des techniques de communication

PROGRAMME

Développer son assurance Ű Apprendre à s’appuyer sur une vision claire, réaliste du leadership Ű Mettre en évidence ses stratégies internes (ce que l’on ressent, se dit, se pense…) et repérer ce qui contribue ou nuit au leadership Ű Renforcer sa confiance en soi

Développer son savoir-faire relationnel Ű Analyser les fondements de ses positionsǡ: le sens, la pertinence au regard d’un contexte et de conséquences Ű Développer ses capacités stratégiques et tactiques Ű Exprimer ses demandes, ses reproches avec affirmation, sans agressivité Ű Savoir écouter, comprendre les points de vue différents des siens, et en faire un sujet d’échange plutôt que d’affrontement Ű Acquérir une souplesse comportementale et l’accès aux différents registres de la communication (fermeté, pédagogie, ouverture,...) Ű Agir avec éthique

Ű Pédagogie axée sur un apprentissage expérientiel consistant à exploiter des situations de travail réelles. Cet apprentissage permet l’analyse des situations et le développement de l’autonomie Ű Chaque participant peut identifier ses axes de progrès et travailler sa pratique pour améliorer son autorité naturelle

Ű , avril Ű 19, 20 juin Ű 16, 1 octobre Ű 2, 3 décembre

LES +

Mieux comprendre le leadership Ű Qu’est-ce que le leadership (définition, représentation, illusions…) Ű Sur quoi repose-t-il Ű Sur quelle éthique s’appuie-t-il Ű Quelles conditions sont nécessaires à son développement

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

ALLER PLUS LOIN Ű Optimiser sa communication managériale -ǡp.38 Ű Les entretiens du manager -ǡp.41

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OPTIMISER SA COMMUNICATION MANAGÉRIALE Perfectionnement au management

En permanence le manager doit se faire entendre tout en préservant une bonne entente avec son entourage (équipe, autres services, hiérarchie…). Ces deux objectifs sont parfois difficiles à concilier et pourtant indissociables pour être efficients

OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 3 5014

1š025 Ż (non assujetti à la TVA)

Ű Développer sa capacité à communiquer avec son équipe Ű Exposer et faire comprendre ses demandes, besoins et points de vue Ű Exprimer ce qui pose problème et ce qui doit être amélioré sans générer de tensions

PARTICIPANTS Offre Tandem 2š178 Ż Optimiser sa communication managériale (2 jours) + Le management d’équipe (3 jours) - p.36

Ű Toute personne exerȊant une fonction d’encadrement d’équipe (managers, chefs d’équipe, chefs de projet, etc.)

PRÉ-REQUIS

Ű Il est vivement recommandé d’avoir déjà suivi une formation sur les fondamentaux du management

PROGRAMME

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

LES 4 SAVOIR-(AIRE Exprimer son message, sa demande de façon accessible et percutante Ű Aller à l’essentiel, apprendre à rendre les propos attractifs Ű Structurer et rendre l’information compréhensible par ses collaborateurs

Ű 14, 15 avril Ű 1er, 2 juillet Ű 9, 10 octobre Ű 11, 12 décembre

Savoir se gérer, mieux gérer sa relation aux autres Ű Mieux gérer ses émotions, ses réactions Ű Accéder aux différents registres de la communication (fermeté, souplesse, écoute,...)

Ű Apprentissage expérientiel consistant à exploiter les situations de travail réelles. Cet apprentissage permet l’analyse des situations et le développement de l’autonomie

2014 MANAGEMENT

LES +

Se faire entendre Ű Délivrer son message sans détourǡ s’affirmerǡ se faire entendre Ű Rendre son expression orale plus influente Ű Valider la bonne compréhension du message

Comprendre son interlocuteur Ű Pratiquer l’écoute activeǡ développer son empathie Ű Savoir gérer les réactions, les objections, les résistances Ű Identifier les jeux de pouvoirs qui nuisent à une communication constructive Ű Identifier et différencier la volonté de collaboration et d’opposition

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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LE MANAGER-COACH

MANAGEMENT 2014

NOUVEAU

2014

Le management d’équipe est un « concept » qui évolue sans cesseǡ: dans ce cadre évolutif, l’approche des postures et postulats hérités du coaching professionnel peut apporter une vraie différence dans les manières de manager efficacement et avoir une bienveillance intelligente

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Réfléchir sur ses pratiques de management, et développer sa capacité à faire évoluer celle-ci dans une approche différente, centrée sur le développement de l’individu, à partir de ses capacités et préférences comportementales

Réf.ǡ: 203

1š150 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Responsables hiérarchiques ayant une première expérience de fonctions d’encadrement

PRÉ-REQUIS

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

PROGRAMME

Ű 19, 20 mai Ű 20, 21 octobre

Ű Avoir une expérience de plusieurs années du management d’équipe

Les fondamentaux du management, les fondamentaux de l’accompagnement professionnel Les avantages structurels d’un manager coach Ű 7ne pratique différente du management et de la communication interpersonnelle Le développement du collaborateur comme priorité Ű Stimuler plutôt que donner des consignes L’apprentissage par la mise en réseau Ű Les techniques de Co-développement

Organiser le management d’un collaborateur comme un coaching individuel Les freins possibles pour le manager-coach Ű La difficulté à déléguer, la gestion du temps, la perte de l’autorité Apprendre à sortir de la logique de résolution de problème, pour travailler sur les points forts des personnes L’accompagnement d’équipe Ű La vision partagée pour développer la puissance du collectif

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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LES +

La place centrale du feedback et ses techniques

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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OPTIMISEZ VOTRE PERFORMANCE ET CELLE DE VOS ÉQUIPES

Les techniques d’entraînement des équipes sportives de haut niveau adaptées au monde de l’entreprise On ne naît pas tous athlètes d’entreprise mais la pression croissante du quotidien nous pousse à le devenir. Agir sur le potentiel humain pour optimiser ses capacités permet de considérer chacun comme un « Athlète d’Entreprise » et se préparer comme tel OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 3 9214

1š140 Ż (non assujetti à la TVA)

Ű Permettre à chacun de comprendre la mécanique humaine et les leviers nécessaires à la performance humaine Ű Susciter l’adhésion du groupe afin de créer un langage commun et une cohésion plus forte Ű Aider les managers à mettre les mots et à bien cerner les compétences dont ils ont besoin afin de mieux contribuer au développement de leurs équipes

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

PARTICIPANTS

Ű mai, 13 juin Ű 6 octobre, 10 novembre

PROGRAMME

Ű Dirigeants, directeurs commerciaux, managers d’équipe, chefs de projet et toute personne encadrant une équipe

Aujourd’hui pour soutenir des cadences professionnelles (délais, urgences, tensions, stress…) sans dégâts humains, il faut renforcer ses batteries physiques, mentales et émotionnelles Comment optimiser ses propres capacités énergiques et celles de ses collaborateurs Ű Identification des mécanismes de charge et décharge des batteries physiologiques Ű Organiser son « agenda physiologique »ǡ: respecter ses rythmes circadiens individuels, entraȑner le cycle vital de résistance récupération Les équipes sont toutes composées d’individus rassemblés pour atteindre des résultats qu’ils ne pourraient obtenir seuls. La meilleure solution devient la mise en commun des forces et des ressources. Mais dans beaucoup de cas, la valeur ajoutée de l’équipe reste inférieure à la somme des individualités.

Comment exploiter la puissance du collectif, s’appuyant sur les qualités de l’individu, tout en réduisant l’impact de ses points faibles 7n groupe d’individus devient une équipe lorsqu’un objectif commun est accepté Comment développer l’énergie et la performance collective dans les équipes Ű Exercices interactifs et échanges sur les caractéristiques principales des équipes performantes - Clarifier l’objectif communǡ: créer un futur collectif - Valider les règles de fonctionnement interne de l’équipeǡ: code de conduite et valeurs d’entreprise - Renforcer la confiance mutuelle - Clarifier les rôles individuels de chacun - Augmenter l’implication individuelle dans le projet collectif

2014 MANAGEMENT

LES +

Comment créer une vraie valeur ajoutée collective au-delà de la juxtaposition des personnes

Ű Des outils précis et pragmatiques inspirés du monde du sport de haut niveau Ű Les outils de management de soi et des équipes abordés sous l’angle novateur de l’énergie Ű 7ne animation réalisée par un sportif issu du haut niveau (Recordman du Monde Double Champion du Monde)

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MANAGEMENT 2014

LES ENTRETIENS DU MANAGER Les entretiens sont un moment d’échange privilégié, source de performance dans la gestion des ressources humaines de l’entreprise. De natures diverses, ils ne sont pas toujours modélisables. Préparation, qualité d’échange, savoir-être et suivi sont cependant les piliers de leur réussite

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Maȑtriser et conduire les différents types d’entretiens managériaux Ű Cerner les spécificités liées aux différents entretiens

Réf.ǡ: 203

1š025 Ż (non assujetti à la TVA )

PARTICIPANTS

Ű Managers, encadrants amenés à conduire des entretiens de management Offre Tandem 1š845 Ż Les entretiens du manager (2 jours) + Réussir ses entretiens annuels (2 jours) - p.44

PROGRAMME Les spécificités des différents types d’entretiens Ű L’entretien de transmission de directives Ű L’entretien de résolution de problèmes Ű L’entretien de fixation d’objectifs Ű L’entretien de motivation Ű L’entretien de recadrage Ű L’entretien de réflexion partagée Ű L’entretien d’investigation Ű L’entretien de gestion d’un désaccord

Ű Mises en pratique par des simulations d’entretiens Ű Analyse et exploitation des situations vécues en entreprise par les participants et réajustements personnalisés et individualisés

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LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr Ű 12, 13 juin Ű 13, 14 novembre

LES +

Les clés d’un échange efficient Ű 7ne préparation efficace - La clarté et la pertinence de son objectif - La maȑtrise des processus spécifiques aux différents types d’entretiens : directifs, réflexifs, participatifs… Ű 7n échange construit - La clarté, la solidité et la puissance de son message - La maȑtrise de l’exposé, de l’expression - La capacité à cerner, à écouter son interlocuteur, à décoder le non-verbal, à cerner son niveau de compréhension et sa volonté de collaborer, à cerner les causes d’une résistance ou d’un désaccord - Le traitement des divergences ou des situations bloquées - La gestion de ses réactions, de ses émotions - Les mises au point, le recadrage sans agressivité et dans le respect de l’autre Ű 7ne conclusion adaptée - Recueil de feed-back sur l’entretien - Renforcement de l’engagement sur les décisions prises Ű 7n suivi planifié - Planification des étapes du suivi, et définition des objectifs

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LA MOTIVATION D’ÉQUIPE « Soyez motivésǡ! » Cette injonction, paradoxale, est au cœur des problématiques du manager. Comment favoriser l’autonomie de ses collaborateursǡ? Accompagner le développement de leurs compétencesǡ? Développer leur sens de l’initiativeǡ? En résumé, faire en sorte qu’ils soient motivés

OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 3 5614

1š025 Ż (non assujetti à la TVA)

Ű Prendre conscience de ses sources de motivation et celles de ses collègues Ű Prendre plaisir à travailler ensemble et individuellement Ű Connaȑtre ses ressources créatives et enrichir ses missions au quotidien Ű Savoir favoriser l’autonomie au sein de l’équipe

PARTICIPANTS

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

Ű Dirigeants et managers opérationnels qui souhaitent dynamiser leurs équipes et augmenter leur niveau de motivation collective et individuelle

PROGRAMME

Ű 10, 11 avril Ű 24, 25 novembre

Jeu de coopération Ű Travailler ensembleǡ: coopérer pour utiliser les compétences et motivations distinctives de chacun Ű Débriefing du jeu et découverte d’une « feuille de route » pour collaborer efficacement avec ses collègues La motivation collective Ű Pourquoi et comment est-on « motivé »ǡ! Tour d’horizon de la notion de motivation et de ses ressorts Ű Quelles conditions l’entreprise peut-elle créer pour favoriser la motivation Ű Quelle est la phase de « maturité » de mon équipeǡ! Mon équipe est-elle mûre pour être créativeǡ! Quelles actions mettre en œuvre pour qu’elle le devienneǡ!

Ű La motivation est endogène, c’est au manager de la « révéler »ǡ! Commentǡ! Ű Tests croisés (360o) sur son profil motivationnel Ű Cartographie de son équipe Développez l’autonomie et la créativité de ses équipes Ű La créativité comme source de motivation Ű Animer les rencontres collectives de faȊon originaleǡ: les jeux cadres de Thiagi Ű Les 5 règles simples pour favoriser la créativité (CO7IQ) Ű Comment être collectivement créatifsǡ! Découverte d’une technique pour organiser une séance de créativité (divergence et convergence) Plan d’action personnel

2014 MANAGEMENT

LES +

La motivation individuelle Ű Découverte de quatre grands styles de personnalité et des motivations différenciées de chacune (Carl Jung)

Ű Des outils innovants, opérationnels et concrets pour booster sa motivation et celle de ses équipes Ű Le plaisir au travail comme vecteur de performanceǡ: pourquoiǡ! commentǡ! quelles sont les méthodes qui fonctionnent Ű 7ne formation participative, ludique - incluant un jeu formatif - et riche d’enseignements

Jeu formatif

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MANAGEMENT 2014

SAVOIR DÉLÉGUER POUR ÊTRE PLUS EFFICACE Déléguer n’est pas toujours naturelǡ: penser détenir seul le savoir-faire, craindre de perdre du temps ou du pouvoir sont des réflexes répandus. Pourtant la progression d’une organisation dépend de sa capacité à partager idées, savoir-faire et responsabilités

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Prendre du recul par rapport à son mode de délégation, ses difficultés, et plus largement dans sa pratique managériale Ű Comprendre et se familiariser avec les étapes et principes de base d’une délégation réussie en tenant compte de son propre style de management

Réf.ǡ: 3 6214

1š025 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

Ű Responsable hiérarchique et tout collaborateur exerȊant une fonction d’encadrement

PROGRAMME Délégation, management et efficacité Ű Les enjeux, les objectifs et les règles de la délégation réussie Ű Responsabiliser et faire prendre conscience de l’enjeu Ű La culture des points forts et des talents Favoriser la mise en autonomie progressive des collaborateurs Ű Du débutant à l’expertǡ: développer les compétences Ű Les interactions relationnellesǡ: de la dépendance à l’interdépendance

Suivi, contrôle, reporting et feed-back Ű Valoriser les succès et les progrès Ű Traiter les erreurs Ű (ormuler une critique constructive Ű Situations particulièresǡ: échec ou démotivation Ű Bâtir le plan stratégique de délégation pour l’équipeǡ: conditions de réussite et préparation

Ű 1er, 2 avril Ű 25, 26 juin Ű 16, 1 octobre

Ű Pédagogie axée sur des exercices pratiques et des mises en situations rencontrées dans le contexte professionnel. Cet apprentissage permet l’analyse des situations et le développement de l’autonomie

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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LES +

Réussir les entretiens de délégation Ű Décliner stratégie et projet en objectifs Ű Savoir négocier et partager les objectifs et coconstruire les plans d’actions Ű L’entretien de pilotageǡ: conditions de réussite

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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RÉUSSIR SES ENTRETIENS ANNUELS

OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 3 2914

1š025 Ż (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne) Offre Tandem 1š845 Ż Réussir ses entretiens annuels (2 jours) + Les entretiens du manager (2 jours) - p.41 LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr Ű 1 , 1 février Ű 2, 3 juin Ű 6, octobre Ű 2, 3 décembre

Ű Identifier la place des entretiens annuels dans le management et dans la gestion des Ressources Humaines Ű Savoir préparer et conduire un entretien annuel

PARTICIPANTS

Ű Managers et tous responsables hiérarchiques exerȊant une fonction d’encadrement et concernés par les entretiens annuels d’appréciation

PROGRAMME Les enjeux et les objectifs de l’entretien Ű (aire de l’entretien annuel, une contribution effective aux gains de performances et au maintien du bien-être au travail Ű Évaluer, faire évoluer les compétences Ű Mieux comprendre ses collaborateurs, leurs motivations, leurs représentations Ű Optimiser le management, l’organisation, la gestion des Ressources Humaines Ű Contribuer à la gestion des compétences Les différentes phases de l’entretien annuel Ű Le bilan professionnel Ű La fixation des axes de progrès et des objectifs Ű Le bilan et les besoins en formation Ű Le vécu, les questions, le ressenti, les suggestions du collaborateur Ű Les souhaits d’évolution, le projet professionnel du collaborateur Ű La synthèse de l’entretien

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 20, 21 février Ű 2, 3 juin Ű 13, 14 octobre

La conduite de l’entretien Ű Savoir créer le dialogue, l’ouverture, générer la confrontation de points de vue, optimiser la collaboration Ű Développer son écoute active pour mieux comprendre son interlocuteur, mieux cerner la situation et les décisions à prendre Ű Savoir analyser objectivement une situation, sortir de ses préjugés Ű Aborder les points faibles sur lesquels son collaborateur doit évoluer sans créer de tensions, sans démotiver ou créer du sur-stress Ű (aire des mises au point, recadrer sans agressivité et dans le respect de l’autre Le suivi de l’entretien annuel Ű En terme de management Ű En terme de gestion des Ressources Humaines

La préparation de l’entretien Ű Les bases du bilan professionnelǡ: comment développer la collaboration et faire évoluer vers un bilan constructif Ű La préparation du bilan par l’appréciateur Ű La préparation du bilan et de l’entretien par le collaborateur

ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

Ű Nombreuses simulations d’entretiens Ű Échanges sur les pratiques des participants Ű Analyses et préconisations personnalisées

2014 MANAGEMENT

LES +

Ű , février Ű 6, mai Ű 6, octobre

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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MANAGEMENT 2014

GÉRER LES TENSIONS ET LES CONFLITS Certaines situations de mésentente et d’incompréhension peuvent dégénérer en conflits individuels et collectifs. Les comprendre et les anticiper peut permettre de les désamorcer

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Anticiper, comprendre et désamorcer les situations de mésentente et d’incompréhension pouvant dégénérer en conflits individuels ou collectifs Ű Gérer les conflits au quotidien en sachant élaborer des solutions durables

Réf.ǡ: 3 3 14

1š025 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Toute personne exerȊant une fonction d’encadrement (hiérarchique ou fonctionnelle) et qui souhaite prévenir, gérer les tensions et les conflits

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

PROGRAMME

Comprendre les mécanismes du conflit Ű Les facteurs nécessaires au conflit Ű Les différentes formes de conflits Ű Les causes du conflit Ű Ses raisons d’êtreǡ place et rôle dans la communicationǡ conséquences Ű Les différentes phases de l’évolution du conflit Ű Les différentes réactions face aux conflits

Gérer les tensions et les conflits Ű Quand faut-il intervenir Ű Comment réaliser une analyse rapide de la situationǡ: - Les rapports de forces - Les enjeux - Les conséquences possibles Ű Intervenir dans les conflits interpersonnels, intergroupes, groupe individu Ű (aire prendre du recul aux antagonistesǡ comment rétablir le contact entre eux et la capacité d’écoute de chacun Ű Transformer les divergences en solutions créatives et en opportunités de changementsǡ comment favoriser l’évolution des points de vue Ű Gérer ses propres émotionsǡ: apprendre à rester objectif, adopter les attitudes et comportements qui facilitent la gestion des conflits Ű Comment réagir face à l’agressivité

Ű Pédagogie axée sur un apprentissage expérientiel consistant à exploiter les situations de travail réelles. Cet apprentissage permet l’analyse des situations et le développement de l’autonomie ALLER PLUS LOIN À l’issue de cette formation, vous pouvez certifier la compétence suivanteǡ: Résoudre des problèmes. Contactǡ: gottwald@lyon.cci.fr

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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Ű 10, 11 avril Ű 5, 6 juin Ű 20, 21 novembre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 10, 11 avril Ű 23, 24 juin Ű 1 , 1 novembre

LES +

Repérer et identifier les conflits Ű Qu’est-ce qu’un conflit Ű Comment naȑt le conflit Ű Identifier ses différentes formes Ű Repérer les signes précurseurs Ű Les indicateurs du climat social

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LES OUTILS NUMÉRIQUES AU SERVICE DU MANAGER Le numérique s’impose dans toutes les entreprisesǡ: e-mails, mobiles, tablettes, fichiers partagés, espaces collaboratifs, réseaux, bureautique… Mais comment utiliser le numérique comme atout et point d’appui pour mobiliser et organiser ses équipesǡ? OBJECTIFS

1 jour ( heures) Réf.ǡ: 203

490 Ż (non assujetti à la TVA)

Ű Mieux utiliser les outils numériques dans l’entreprise Ű (aire des outils numériques un atout pour le manager Ű Créer une culture numérique dans votre entreprise

PARTICIPANTS

Ű Dirigeants, managers et toute personne souhaitant favoriser l’utilisation du numérique dans la gestion de son équipe

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

PROGRAMME Qu’est-ce que le numérique apporte dans la mission de manager

Ű 15 avril Ű 11 juin Ű 1 novembre

Synthèse Comment démultiplier auprès de ses collaborateurs. Quel plan d’action mettre en place dans l’entreprise pour améliorer l’utilisation du numérique

Ű Échanges des bonnes pratiques sur l’usage des outils numériques au service des managers, de l’animation d’équipes, de l’organisation Ű Apports d’exemples concrets d’initiatives mises en place dans d’autres entreprisesǡ: chartes d’usage des e-mails, ouverture des réseaux sociaux, réunions sans mobile, management par objectif…

2014 MANAGEMENT

LES +

Le numérique au service du manager Ű Outils collaboratifs et média sociaux - Mieux partager l’information tout en gérant l’abondance d’information. Qu’est-ce que les outils collaboratifs changent dans votre organisation Ű E-mails - Du bon usage de l’e-mailǡ: le bon rythme de consultation, les bonnes personnes en copie, le bon ton… (aut-il envoyer un e-mail à ses collaborateurs un dimanche Ű Bureautique et réunions - La bureautique au service du pilotage de réunionsǡ: préparation, animation PowerPoint captivante, suivi des actions…

Ű Réseaux - Le manager 2.0 est un animateur de réseau et non plus une tête de réseau. Qu’est-ce que les réseaux sociaux changent dans la posture hiérarchique. (aut-il laisser l’accès libre aux réseaux sociaux dans l’entreprise Ű Mobile - Du bon usage du mobile, en réunion, chez soi… Règles d’usage du mobile. Gestion de la sphère professionnelle et de la sphère privée

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MANAGEMENT 2014

LA CRÉATIVITÉ MANAGÉRIALE AU SERVICE DE LA PERFORMANCE À l’heure des organisations participatives, la créativité est de mise. La susciter, permettre l’innovation n’est pas le fait de quelques-unsǡ! C’est une démarche à la portée de tous ceux capables d’être à l’écoute, de penser et de communiquer autrement. Le manager acteur de la créativité dans l’entreprise est alors source de performance OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Savoir libérer les énergies innovatrices dans l’entrepriseǡ: adopter l’état d’esprit créatif, organiser la créativité collective, savoir la traduire en innovations rentables Ű Expérimenter les différentes techniques de créativité et d’innovation

Réf.ǡ: 3 5514

1š025 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Managers, cadres et leurs collaborateurs désirant favoriser l’innovation au sein de leur entreprise et susciter davantage les ressources créatives des équipes

PROGRAMME

Élargir son champ de vision et apprendre « à penser différemment » pour proposer une offre innovante de prestation Ű Peut-on décider d’être créatif et innovant Ű Les freins à la créativitéǡ: croyances, rigidité, jugement… Ű Les techniques pour aborder le quotidien sous un autre angle. Le cerveau créatifǡ: ce que nous disent les neurosciences LES TECHNIQ7ES PO7R E:PÉRIMENTER LA « CREATIV’ATTIT7DE » Les techniques pour développer la créativité individuelle et collective et favoriser l’innovation Ű Adopter la « Créativ’attitude »ǡ: 15 minutes pour brancher son cerveau créatif. La technique de lâcher prise Ű Découverte et expérimentation de différentes méthodes et techniques de créativité et d’intelligence collectiveǡ: - 5 règles simples pour favoriser la créativitéǡ: modéliser la démarche créative - Les techniques de la créativitéǡ: jouer avec les mots, l’association, la métaphore, le détour analogique, les combinaisons - Le mind-mapping (carte mentale)

À LA RENCONTRE DE L’INTELLIGENCE COLLECTIVE Les outils de la pensée latérale (Penser « à côté ») Ű Les six chapeaux, la pause créative, la provocation, le questionnement systématique, le réflexe d’étonnement, le candide, le contre-pied Ű Être créatif dans les processus de négociation et de médiationǡ: l’arbre à idée LE MANAGER CRÉATI(ǡ: S7SCITER LA CRÉATIVITÉ ET L’INNOVATION EN MANAGEANT DI((ÉREMMENT La créativité au service de l’innovation gagnante Ű Des exemples remarquables d’innovationsǡ: étude de leur cheminement créatif Ű Du « savoir imaginer » au « savoir innover »ǡ: stimuler la culture du changement Ű Bien utiliser la richesse de son équipeǡ: identifier les personnalités (les styles sociauxǡ: test permettant de cartographier la créativité des membres de son équipe)

Ű La découverte de « serious fun management » comme levier de performance

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Ű 2, 3 juin Ű 2 , 2 novembre

Piloter la créativité Ű Connaȑtre les règles pour organiser une séance de créativité efficace Ű Actionner les leviers déclencheurs au processus créatif Ű (aire vivre la créativité au quotidien dans son organisation professionnelle. Savoir transgresser des logiques coutumières pour sortir de la routine Ű Guide du manager créatif Ű À quelle phase de maturité de créativité en est mon équipe

Ű Des outils concrets et innovants au service des méthodes du manager créatifǡ: animer différemment des réunions d’équipe, susciter la prise d’initiative de ses collaborateurs, booster la motivation de ses équipes

LYON

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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LES +

À LA RENCONTRE DE SA CRÉATIVITÉ PERSONNELLE Nous sommes tous créatifsǡ! Ű Étude des profils créatifs et test individuel sur son profil Ű Les ressorts psychologiques de la créativité Ű Qu’est-ce qu’innover, inventer, découvrir Ű Y a-t-il des personnalités créatives. Pour être créatif, faut-il avoir un don et du talent

Offre Tandem 1š365 Ż La créativité managériale au service de la performance (2 jours) + Le mind-mappingǡ: simple et efficace (1 jour) - p.141

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MANAGER SES ÉQUIPES À DISTANCE De plus en plus de managers sont confrontés au pilotage de collaborateurs ou d’équipes éloignés d’eux, et qu’ils voient physiquement peu fréquemment. Or le management à distance relève de logiques d’organisation et de communication spécifiques qu’il faut maîtriser

OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 3 3 14

1š025 Ż (non assujetti à la TVA)

Ű Identifier les principes de management, les pratiques gagnantes et les leviers de motivation pour réussir à manager ses collaborateurs à distance Ű Équilibrer les avantages de l’autonomie avec le nécessaire maintien d’un lien régulier et construit avec l’établissement

PARTICIPANTS

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

Ű Dirigeants, responsables commerciaux, responsables d’équipe et managers qui encadrent des collaborateurs à distance (ou pratiquant des formes de travail à domicile)

PROGRAMME

Ű 24, 25 avril Ű 3, 4 novembre

Les enjeux du management à distance, pour le manager, pour le collaborateur Ű Quel formalisme, quelle transparence Appréhender les décalages spatiaux, temporels, la distance hiérarchique

L’importance renforcée de la communication interpersonnelle Ű Comment communiquer à distanceǡ: le non-verbal, le non visuel Ű Vers le manager coach…

L’évaluation des performances, collectives ou individuelles Les impacts pour la cohésion d’équipe, sur la forme et sur le fond Ű Comment clarifier les objectifs, quels outils pour le travail en équipe

Ű Pédagogie interactive et concrète permettant de mettre en œuvre les apports théoriques et des réajustements personnalisés et individualisés Ű Mises en situation à partir de situations issues du contexte professionnel des participants

2014 MANAGEMENT

LES +

Définir les principes de fonctionnement Ű L’utilisation des e-mails et outils nomades Ű (réquence des contacts physiques, rôle clé de la convivialité

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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MANAGEMENT 2014

MANAGER EN SITUATION NON HIÉRARCHIQUE À l’heure du collaboratif et du participatif, le management non hiérarchique prend tout son sens. Il repose sur une capacité à créer une dynamique de groupe autour d’objectifs communs

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Développer son autorité dans la relation non hiérarchique Ű Développer ses talents de communication pour mieux faire adhérer

Réf.ǡ: 3 3614

1š025 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Tout collaborateur ayant à manager en situation non hiérarchique, chefs de projet et managers, dans une logique transversale

Appartient au cycle Assistant(e) en gestion de projetǡ- p.172

PROGRAMME Bien identifier ses rôles et ses responsabilités Ű Définir sa vision de la mission Ű Apprendre à se positionner par rapport à l’équipe et à sa hiérarchie Ű Se positionner dans son rôle de management Ű Être un relais efficace de l’information, des directives et des objectifs Établir une collaboration claire et efficace dans la relation transversale Ű Identifier les différents niveaux de la relation transversale Ű Maintenir un bon équilibre entre efficacité et relationnel Ű Pratiquer l’écoute active, développer son empathie Ű Prendre en compte les intérêts communs de chacun Ű Tenir compte du cadre de référence des collaborateurs

Développer sa capacité à manager en situation non hiérarchique Ű S’affirmer dans la relation avec les collaborateurs Ű Savoir mobiliser autour d’objectifs communs Ű Intégrer les facteurs de bases pour motiver, impliquer, favoriser l’adhésion de l’équipe Ű Savoir se faire entendre, comprendre et faire adhérer Ű Savoir gérer les réactions, les objections, les résistances

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr Ű 20, 21 février Ű 16, 1 juin Ű 14, 15 octobre Ű 1er, 2 décembre

Ű Animation d’un jeu formatif pour comprendre en agissant Ű Méthodes et outils concrets permettant la mise en pratique dans le contexte professionnel

LES +

Ű Pédagogie permettant de prendre du recul sur soi et sur sa fonction

Jeu formatif

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LE STRESS MANAGÉRIAL

Comment faire face aux situations génératrices de stress Le manager est très souvent sous pression, il doit savoir gérer cette situation sans faire subir son propre stress aux autres. Savoir gérer la pression et son stress est une capacité indispensable que doit acquérir et développer tout manager

OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 3 3314

1š025 Ż (non assujetti à la TVA)

Ű Gérer son stress, ne pas le répercuter sur ses collaborateurs ou son entourage Ű Apprendre à faire face à la pression Ű Savoir être un manager efficace tout en préservant son équipe

PARTICIPANTS

Ű Tout manager souhaitant identifier ses sources de stress et trouver des solutions pour améliorer son efficacité professionnelle

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

PROGRAMME Comprendre le stress du manager, ses principales causes, ses conséquences Ű Les liens entre la fonction de manager et le stress Ű Les mécanismes du stressǡ: le bon et le mauvais stress Ű Les indicateurs de sur-stress Ű Les conséquences du stress négatif Ű Les différentes réactions possiblesǡ: celles qui sont efficientes et celles qui ne le sont pas

Ű 1 , 1 avril Ű 13, 14 octobre

Ű Méthode pédagogique s’appuyant sur des bilans personnels, des tests, des réflexions de groupe à partir de situations vécues par les participants Ű Alternance d’exercices pratiques avec des apports méthodologiques et de connaissances de stress

2014 MANAGEMENT

LES +

Identifier les situations générant le stress Ű Le manque de temps Ű La pression de l’équipe et de la hiérarchie Ű La pression de l’objectif Ű Les relations conflictuelles Ű Les prises de décision

Savoir réagir et se dégager du stress négatif Ű Caractériser sa situation actuelle et l’évolution souhaitée - Quel est son niveau de stress. Est-il négatif - Que veut-on améliorer Ű Identifier les déclencheurs et les réactions constitutives de stress négatif - Qu’est-ce qui déclenche, contribue et entretient le stress négatif Ű Redevenir acteur et sortir du stress négatif - Agir sur les déclencheurs, apprendre à ne pas subir, à gérer la pression - Agir sur soi et ses réactions - Gérer ses émotions et ses réactions (automatismes) - Prendre en compte ses besoins réels et apprendre à les satisfaire - Mieux gérer son temps et ses priorités - Retrouver une bonne hygiène de vie Ű Maintenir l’état de stress positif retrouvé

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MANAGEMENT 2014

LE RÔLE DU MANAGER DANS LA PRÉVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX (RPS) Les risques psychosociaux sont tout à la fois sources et symptômes de mal-être. Il est de la responsabilité du manager de les repérer et les prévenir. La performance de son équipe en dépend

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Comprendre le rôle clé du manager face aux risques psychosociaux (RPS) Ű Identifier les facteurs de risques et les situations critiques

Réf.ǡ: 3 614

1š025 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Responsables hiérarchiques et tous collaborateurs exerȊant une fonction d’encadrement hiérarchique, fonctionnelle ou transversale

PROGRAMME

Repérer les signaux d’alerte du mal-être au travail Ű Les facteurs de la souffrance au travail Ű Les principales sources de stress Ű Les indicateurs internes à l’entreprise

Les rôles clés du manager d’équipe dans la prévention des RPS Ű Prendre conscience que le mal-être est néfaste à l’individu mais aussi à la performance Ű Comprendre que le manager a une double responsabilitéǡ: obtenir la performance mais aussi s’assurer de la santé physique et psychique de l’individu Ű Accepter l’impact de la dimension psychologique et subjective de l’individu sur le travail Ű Identifier les facteurs et les conditions nécessaires au bien-être psychologique de l’individu Ű La prévention active ou comment manager pour ne pas être confronté aux RPS Ű Oș prend fin le rôle du manager

Ű Pédagogie active alternant les apports de l’intervenant, les questions et cas concrets provenant des participants, les échanges de pratiques

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Ű 19, 20 mai Ű 20, 21 octobre

LES +

Comprendre les risques psychosociaux et les enjeux pour l’entreprise Ű Définition des RPS Ű Cadre légal et obligations Ű Les facteurs de risques Ű La responsabilité pénale en matière de santé au travail

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PROCESS COMMUNICATION® MANAGEMENT Motiver ses collaborateurs

OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 3 4514

1š025 Ż (non assujetti à la TVA) Offre Tandem 2š300 Ż Process communication® Management (2 jours) + Intégrer la Process communication® - Niveau 1 (3 jours) - p.128 LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

Ű Approfondir la connaissance de soi, mettre en place un plan d’actions pour accroȑtre sa flexibilité relationnelle et sa motivation Ű Apprendre à gérer la communication de faȊon systémiqueǡ: observer, écouter, adopter une tactique, adapter son comportement Ű Développer sa capacité à gérer la relation pour motiver son interlocuteur Ű Identifier et gérer les séquences de détresse Ű Connaȑtre les scénarios d’échec et les problématiques émotionnelles des types de personnalité

PARTICIPANTS

Ű Toute personne souhaitant développer son intelligence relationnelle en utilisant le modèle Process Communication® au quotidienǡ: améliorer la performance par la motivation, dans toutes les situations professionnelles oș la qualité de la relation est déterminante

PRÉ-REQUIS

Avoir suivi « Intégrer la Process Communication® - Niveau 1 »

PROGRAMME

Ű 30 juin, 1er juillet Ű 11, 12 décembre

Utiliser la matrice d’identification comme prédiagnostic des bases de personnalité Ű Établir son plan d’actions personnel pour développer sa flexibilité relationnelleǡ: naviguer dans « ses étages » et les muscler Ű Entendre et comprendre ce que dit l’autre - Se faire comprendreǡ: exercices sur les perceptions et les parties de personnalité, sur l’utilisation des canaux de communication Ű Manager en personne et satisfaire les besoins psychologiques de l’autreǡ: se faire entendre et offrir le besoin approprié pour motiver son interlocuteur, adopter un style de management personnalisé

Reconnaître et gérer les séquences de détresse. Pratiquer et acquérir les tactiques de communication face aux drivers et mécanismes d’échec Ű Exercices sur des situations professionnelles proposées par les participants ou l’animateurǡ: personne sous stress, recadrage, Ű Les scénarios d’échec et les problématiques des types de personnalité - Les colères derrière les masques

2014 MANAGEMENT

LES +

Exercices sur des situations professionnelles proposées par les participants ou l’animateur Ű Entretiens d’évaluation, de vente, animation d’équipe… Ű Les positions de vie, lien avec les séquences de détresse

Ű Rappel rapide du modèle, exercices de pratique intensifs, apports théoriques complémentaires sur les scénarios d’échec et les problématiques émotionnelles Ű L’intervenant est formateur et coach agréé Process Communication Management ® par Kalher Communication (rance

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MANAGEMENT 2014

CYCLE NOUVEAU MANAGER

OBJECTIFS

8 jours (56 heures)

Ű Acquérir les outils et les méthodes nécessaires à un management réussi Ű Développer une communication managériale efficace

Réf.ǡ: 3 C003

3š120 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Cadre et tout collaborateur nouvellement nommé ou accédant prochainement à une fonction d’encadrement

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

PROGRAMME Ce programme se déroule sur 3 modules. Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantesǡ: MODULE 1ǡ: Nouveau manager, intégrez votre fonction avec succès - 3 joursǡ- p.54 Ű Assumer ses nouvelles responsabilités Ű L’itinéraire du nouveau manager Ű La communication du manager

Selon l’objectif et le niveau d’expérience de chacun, il est possible de compléter ou moduler ce programme avec l’un des thèmes suivantsǡ: Ű Prendre la parole en public - 3 joursǡ- p.126 Ű Gérer les tensions et les conflits 2 joursǡ- p.45 Ű Réussir ses entretiens annuels - 2 joursǡ- p.44

Démarrage à tout moment de l’année (nous consulter)

MODULE 2ǡ: Développer son assertivité 3 joursǡ- p.150 Ű Les 4 comportements humains Ű Les enjeux de l’assertivité Ű Le DESC au service de l’assertivité Ű Entretenir un rapport basé sur le respect mutuel Ű Les étapes pour une expression authentique

Ű 7n entretien préalable avec le responsable pédagogique permettra au participant d’exposer son objectif afin de personnaliser et planifier son cursus formation Ű Ce cycle est accompagné de ressources en ligne sélectionnées par le formateur Ű Vous pourrez compléter ce parcours afin de valider le Certificat Consulaireǡ: nous consulter

LES +

MODULE 3ǡ: Animer des réunions efficaces 2 joursǡ- p.131 Ű L’animation de la réunion Ű La gestion du groupe, des interventions Ű Les mécanismes et comportements spécifiques au groupe

Mix formation : Présentiel + Distanciel

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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239:)%9 1%2%+)6c INTÉGREZ VOTRE FONCTION AVEC SUCCÈS La façon dont un manager investit pour la première fois sa fonction est importante pour sa crédibilité et la motivation durable de son équipe

OBJECTIFS

3 jours (21 heures)

Ű Acquérir avec succès la démarche et les outils nécessaires à une prise de fonction réussie Ű Se positionner en tant que leader et développer une communication managériale efficace

Réf.ǡ: 3 5314

1š390 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Cadre et tout collaborateur nouvellement nommé ou accédant dans un proche avenir à une fonction d’encadrement

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

PROGRAMME Assumer ses nouvelles responsabilités Ű Apprendre à se positionner dans son nouveau rôle par rapport à son équipe et à sa hiérarchie Ű Les différents outils de managers L’itinéraire du nouveau manager Ű Atteindre rapidement le niveau de crédibilité nécessaire au poste Ű Savoir communiquer avec ses nouveaux collaborateurs Ű Savoir analyser les profils de ses collaborateurs Ű Manager ses anciens collègues Ű Savoir s’adapter aux hommes et à l’environnement

2014 MANAGEMENT

LES +

Ű 11, 12, 20 février Ű 20, 21, 2 mars Ű 12, 13, 23 juin Ű 25, 26 septembre, 2 octobre Ű 4, 5, 13 novembre Ű 4, 5, 16 décembre

La communication du manager Ű Développer rapidement son leadership Ű Communiquer avec assertivité Ű Apprendre à recadrer Ű Développer son écoute active Ű Découvrir le moteur et les motivations de chacun de ses collaborateurs Ű Savoir fixer des objectifs

Ű Pédagogie réalisée à partir des situations rencontrées en entreprise Ű 7n plan d’action avec échéances est élaboré avec chaque participant afin d’apprécier les progrès réalisés Ű Cette formation est accompagnée de ressources en ligne sélectionnées par le formateur ALLER PLUS LOIN Ű Managers, développez votre leadership Ű Optimiser sa communication managériale Ű Les entretiens du manager Mix formation : Présentiel + Distanciel

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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MANAGEMENT 2014

CYCLE CHEF D’ÉQUIPE

OBJECTIFS

8 jours (56 heures)

Ű Apprendre à animer, communiquer en s’assurant de l’implication durable de son équipe Ű Comprendre les enjeux et l’intérêt de la mise en place de réunions

Réf.ǡ: 3 C004

3š120 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Chefs d’équipe, agents de maȑtrise, coordonnateurs d’équipes, leaders d’ȑlots, chefs de ligne, responsables d’ateliers

PROGRAMME Ce programme se déroule sur 3 modules. Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantesǡ: MODULE 1ǡ: Chef d’équipe, animez avec efficacité - 3 joursǡ- p.56 Ű Bien identifier ses rôles et ses responsabilités Ű (aire passer des messages et mieux communiquer Ű Motiver, impliquer son équipe

Selon l’objectif et le niveau d’expérience de chacun, il est possible de compléter ou moduler ce programme avec l’un des thèmes suivantsǡ: Ű Managers, développez votre leadership - 2 joursǡp.37 Ű Optimiser sa communication managériale 2 joursǡ- p.38

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr Démarrage à tout moment de l’année (nous consulter)

Ű 7n entretien préalable avec le responsable pédagogique permettra au participant d’exposer son objectif afin de personnaliser et planifier son cursus formation Ű Ce cycle est accompagné de ressources en ligne sélectionnées par les formateurs Ű Vous pourrez compléter ce parcours afin de valider le Certificat Consulaireǡ: nous consulter

LES +

MODULE 3ǡ: Animer des réunions efficaces 2 joursǡ- p.131 Ű L’animation de la réunion Ű La gestion du groupe, des interventions Ű Les mécanismes et comportements spécifiques au groupe

Mix formation : Présentiel + Distanciel

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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CHEF D’ÉQUIPE, ANIMEZ AVEC EFFICACITÉ L’évolution constante des organisations et des comportements nécessite que les chefs d’équipe soient tout à la fois leaders, animateurs, relais bienveillants et experts. Ils assurent ainsi une mobilisation durable des ressources humaines de l’entreprise

OBJECTIFS

3 jours (21 heures) Réf.ǡ: 3 4414

1š390 Ż (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne) Appartient au cycle Chef d’équipe -ǡp.55 LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

Ű Apprendre à animer, communiquer en s’assurant de l’implication durable de son équipe Ű Savoir obtenir le respect de la qualité, des règles, l’atteinte des objectifs, la performance, sans générer de la démotivation

PARTICIPANTS

Ű Chefs d’équipe, agents de maȑtrise, coordonnateurs d’équipes, leaders d’ȑlots, chefs de ligne, responsables d’ateliers

PROGRAMME Bien identifier ses rôles et ses responsabilités Ű Cerner ses rôles, ses responsabilités, l’importance de la fonction Ű Savoir se positionner par rapport à son équipe et à sa hiérarchie

Ű 1 , 1 , 25 février Ű 1 , 1 , 24 avril Ű 2, 3, 10 juin Ű 6, , 14 octobre Ű 1 , 19, 25 novembre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

2014 MANAGEMENT

LES +

Ű 3, 4, 1 avril Ű 25, 26 septembre, 3 octobre Ű , 9, 15 décembre

Faire passer des messages et mieux communiquer Ű Devenir un relais efficace entre sa hiérarchie, son équipe, les autres acteurs de l’entreprise Ű Savoir se faire entendre, se faire comprendreǡ faire adhérer Ű Mieux comprendre ses interlocuteurs par l’écoute active Ű Savoir utiliser à bon escient les différents registres de la communicationǡ: quand convaincre, quand imposer, quand utiliser la concertation Ű Savoir quand et pourquoi programmer une réunionǡ: savoir animer des réunions courtes et efficaces

Ű Pédagogie très activeǡ: travail sur des situations concrètes vécues par les participants. Ű Apports de savoir-faire et d’outils opérationnels

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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Motiver, impliquer son équipe Ű Obtenir une mobilisation durable, une implication réelle Ű Comprendre les facteurs nécessaires à la motivation, la responsabilisation et au « bienvivre son travail » Ű Cerner son propre style d’encadrement et son impact sur l’équipeǡ apprendre à la faire évoluer Ű Apprendre à suivre son équipe, à contrôler efficacement, à faire évoluer les résultats Ű Savoir gérer les problèmes et les écarts de premier niveau Ű Prévenir les conflits Ű Apprendre à manager ses anciens collègues

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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MANAGEMENT 2014

L’ESSENTIEL EN GESTION DE PROJET

Une méthodologie simple, des outils concrets pour mener à bien tout projet ponctuel ou occasionnel

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Connaȑtre les fondamentaux de la gestion de projet Ű Acquérir une méthodologie simple et les principaux outils pour définir, organiser et suivre un projet pour le manager efficacement

Réf.ǡ: 3 0114

1š025 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Chef de projet ponctuel, acteur de projet occasionnel, gestionnaire, planificateur, manager, toute personne impliquée directement ou indirectement dans un projet et souhaitant avoir une bonne vision globale du management de projet

PROGRAMME

Piloter un projetǡ: des phases identifiées et une boîte à outils pragmatique Les participants sont mis en action autour d’un simulateur projet leur permettant de découvrir, de comprendre et d’intégrer le quoi, le pourquoi et le comment des différentes phases d’un projet et des outils correspondants. Chaque phase du jeu est analysée et commentée. Les pratiques sont immédiatement améliorées et intégrées dans la phase suivanteǡ:

Ű Phase d’un projet - Définir et cadrer son projetǡ: identifier le besoin - Analyser les risques et organiser son projetǡ: penser innovation et amélioration - Planifier et piloter son projetǡ: formaliser un plan d’action simple - Suivre et gérer les modifications de son projetǡ: visualiser l’ensemble des étapes et la progression des acteurs - (aire adhérer et créer une synergie autour de son projetǡ: donner envie

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr Ű 19, 20 mai Ű 25, 26 septembre

Un zoom sur les ressources Ű Qui fait quoi - Identification des ressources (matérielles, financières, humaines…) - Identification des acteurs directs et indirects - Rôles et missions du pilote coordinateur chef de projet Ű Identifier les principales sources d’échec projet - Anticiper les tensions et se donner toutes les chances de réussir - Garder une motivation et une dynamique d’équipe jusqu’au bout

Ű (ormation-action permettant une mise en pratique immédiate des acquis de la formation dans un jeu de rôles et un ancrage facilité dans l’entreprise

LES +

Enjeux et objectifs du management de projet Ű Les concepts de base - Qu’est-ce qu’un projetǡ: tout n’est pas projet - Caractéristiques principales suivant la typologie et les catégories de projet - Management projet, gestion de projet et portefeuille projetǡ: des notions différentes à comprendre et à intégrer pour prioriser les projets Ű Organisation d’entreprise et management de projetǡ: une cohabitation quelquefois difficile - Pourquoi, quand et comment mettre en place une équipe ponctuelleǡ! - Identifier les différentes formes d’organisation et leur impact sur l’équipe projet - Identifier les différents acteurs et leurs influences

Appartient aux cycles Ű Assistant(e) en gestion de projetǡ- p.172 Ű Assistant(e) PMEǡ- p.173

Jeu formatif Mix formation : Présentiel + Distanciel

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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CYCLE CHEF DE PROJET

OBJECTIFS

8 jours (56 heures) Réf.ǡ: 3 C005

3š260 Ż (non assujetti à la TVA)

Ű Permettre aux personnes impliquées dans la conduite de projet (produit ou service) d’acquérir les outils simples et les méthodes pratiques pour définir, organiser, planifier un projet Ű Développer son leadership pour animer efficacement une équipe projet

PARTICIPANTS

Ű Chefs de projet, ingénieurs d’affaires, responsables d’études et toutes les personnes impliquées dans la conduite de projet

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

PROGRAMME Ce programme se déroule sur 3 modules. Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantesǡ:

Démarrage à tout moment de l’année (nous consulter)

MODULE 1ǡ: Conduire et animer un projet 4 joursǡ- p.59 Ű Enjeux et méthodologie projet Ű Outil de pilotage Ű Management de l’équipe projet MODULE 2ǡ: Chef de projet, développez votre leadership - 2 joursǡ- p.60 Ű Savoir se positionner en leader de projet au sein d’une organisation Ű Optimiser ses relations aux autres dans l’équipe projet Ű Développer son rôle de leader Ű (avoriser la cohésion d’équipe

Selon l’objectif et le niveau d’expérience de chacun, il est possible de compléter ou moduler ce programme avec l’un des thèmes suivantsǡ: Ű MS Project - 2 joursǡ- p.218 Ű Prendre la parole en public - 3 joursǡ- p.126 Ű Développer son assertivité - 3 joursǡ- p.150 Ű Assurez la réussite de vos projets en accompagnant le changement - 2 joursǡ- p.61

LES +

MODULE 3ǡ: Animer des réunions efficaces 2 joursǡ- p.131 Ű L’animation de la réunion Ű La gestion du groupe, des interventions Ű Les mécanismes et comportements spécifiques au groupe

Ű 7n entretien préalable avec le responsable pédagogique permettra au participant d’exposer son objectif afin de personnaliser et planifier son cursus formation Ű 7n jeu formatif permet de comprendre en agissant Ű Ce cycle est accompagné de ressources en ligne sélectionnées par les formateurs

2014 MANAGEMENT

Ű Vous pourrez compléter ce parcours afin de valider le Certificat Consulaireǡ: nous consulter ALLER PLUS LOIN À l’issue de cette formation, vous pouvez certifier les compétences suivantesǡ: Manager un projet, Animer une équipe de travail. Contactǡ: gottwald@lyon.cci.fr

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

MANAGEMENT 2014

CONDUIRE ET ANIMER UN PROJET Réussir un projet, c’est tout à la fois le préparer minutieusement, le piloter, l’animer et le suivre. Compétences managériales et outils appropriés sont indispensablesǡ!

OBJECTIFS

4 jours (2 heures)

Ű Donner aux acteurs projets et chefs de projet une méthodologie simple et concrète avec une boȑte à outils pratiques pour définir, organiser, planifier et suivre un projet, en animant efficacement une équipe transversale

Réf.ǡ: 3 2014

1š650 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Chefs de projet, ingénieurs d’affaires, responsables d’études et toutes les personnes impliquées dans la conduite de projet

Appartient au cycle Chef de projet -ǡp.58

PROGRAMME

Les étapes principales pour garantir l’atteinte des objectifs Ű Réflexion et définition d’un projetǡ: comment prévoir et organiser un projet transversal Ű Action et réalisationǡ: comment atteindre et garantir le triangle d’or - coût délai qualité en intégrant la partie sécurité O7TIL DE PILOTAGE Les outils de cadrage Ű Le cahier des charges Ű Les fiches de tâches Ű L’analyse qualitative des risques Ű Le tableau des aléas Les outils d’organisation Ű L’organigramme des tâches Ű Les fiches de tâches Ű Diagramme de la répartition des tâches

Ű Le planning Ű Le PERT Ű Le GANTT Ű Le plan d’action

Ű 1 , 1 , 24, 25 février Ű 26, 2 mai, 2, 3 juin Ű 22, 23, 29, 30 septembre Ű 11, 12, 16, 1 décembre

Les outils de suivi Ű Les tableaux de bord et indicateurs de suivi Ű Les rapports d’avancement Ű Le suivi d’activité Ű Le reporting Ű Le bilan de fin de projet Ű Les réunions de projet Ű Démonstration du logiciel MS PROJECTǡ: un outil facilitant la gestion d’un projet

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

MANAGEMENT DE L’ÉQ7IPE PROJET Construction de l’équipe transversale Ű Identification des acteurs Ű Rôles et missions du pilote coordinateur chef de projet Ű Gérer ses activités récurrentes et son implication dans le projet

Ű , , 14 et 22 avril Ű 15, 16, 22, 29 septembre Ű 11, 12, 16, 1 décembre

Fonctionnement de l’équipe transversale Ű Définition des objectifs et des règles de fonctionnement Ű Mise en place d’un système de communication et d’information interne et externe Ű Garder une motivation et un dynamisme d’équipe jusqu’au bout

Ű Atelier apprentissage simulant un projet à mener en équipe, avec toutes les contraintes de la vie réelleǡ: les participants sont mis en action dans un jeu formatif leur permettant une mise en application immédiate et un ancrage des bonnes pratiques Ű 7ne démonstration de MS PROJECT

LES +

ENJE7: ET MÉTHODOLOGIE PROJET Conduire la démarche projet Ű Qu’est-ce qu’un projet, typologie et catégories Ű Intégrer la démarche dans la logique de l’entreprise Ű Les critères de réussite Ű Management de projet, gestion de projet et portefeuille projetǡ: caractéristiques et différenciation

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

Ű En complément du programme proposé, les stagiaires ont accès à des ressources en ligne sélectionnées par leur formateur. ALLER PLUS LOIN À l’issue de cette formation, vous pouvez certifier les compétences suivantesǡ: Manager un projet, Animer une équipe de travail. Contactǡ: gottwald@lyon.cci.fr Mix formation : Présentiel + Distanciel

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',)* () 463.)8c DÉVELOPPEZ VOTRE LEADERSHIP Le leadership transcende le rôle du manager de projet. Il est la clé d’une adhésion individuelle et collective constructive et d’une motivation accrue

OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 3 2214

1š025 Ż (non assujetti à la TVA) Appartient au cycle Chef de projet -ǡp.58

Ű Mobiliser ses ressources de chef de projet et développer ses compétences de leadership quand tous les outils et techniques sont déjà mis en œuvre Ű Adopter un comportement de chef de projet pour rendre son équipe fonctionnelle plus performante et responsabilisée

PARTICIPANTS

Ű Responsables de projet, managers ou pilotes de projets

PRÉ-REQUIS

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

Avoir suivi une formation aux méthodes et outils du management de projet

PROGRAMME

Ű 10, 11 juin Ű 1 , 19 décembre

Savoir se positionner en leader de projet au sein d’une organisation Ű Identifier les différents types d’organisation, leurs freins et leurs points fortsǡ: organisation pyramidale, matricielle, commando, antistructure Ű Anticiper les nœuds relationnels et organisationnels et jouer son rôle de pilote Ű Développer sa capacité à négocier

Favoriser la cohésion dans son équipe Ű Identifier les différentes formes de mécanismes défensifs présents dans l’équipe et repérer les sources de démotivations, de tensions ou de conflits Ű Agir sur les rôles et les relations permettant de créer une équipe performante Ű Exercer un rôle positif et constructifǡ: donner « envie de faire »

Optimiser ses relations aux autres dans l’équipe projet Ű Piloter sans agressivité et sans stress négatif Ű Trouver le bon niveau d’influence et de contrôle Ű Communiquer et dialoguer franchement et ouvertement

LES +

Développer son rôle de leader Ű Prendre conscience de ses propres compétences de leader en mode projet Ű Dépasser ses freins personnels, accroȑtre sa flexibilité et son influence personnelle Ű Créer un climat facilitant l’adhésion, la responsabilité et la confiance

Ű 7ne formation basée sur des diagnostics personnalisés, permettant à chaque participant de construire son plan de progression et d’acquérir des méthodes et des outils pour optimiser durablement ses relations fonctionnelles au sein d’une équipe transversale Ű Construction d’une feuille de route sur les actions à privilégier de retour en entreprise

2014 MANAGEMENT

Ű Appréhension de notions fondamentales par un jeu formatif

Jeu formatif

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MANAGEMENT 2014

ASSUREZ LA RÉUSSITE DE VOS PROJETS EN ACCOMPAGNANT LE CHANGEMENT La résistance au changement est l’ennemi numéro un de tous les projets, qu’il s’agisse de mettre en place une nouvelle organisation, déployer un nouvel outil de gestion, mettre en œuvre une démarche de prévention des RPS, développer le management participatif ou faire évoluer la culture d’entreprise. Dans ces conditions, accompagner le changement permet de contribuer à sa réussite OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Comprendre le processus de changement et en identifier les leviers Ű Organiser et conduire son projet de manière à créer les conditions favorables à la réussite du changement Ű Déterminer les actions nécessaires d’accompagnement du changement Ű Gérer les situations d’essoufflement, de démotivation, de résistance qui peuvent se produire sur un projet

Réf.ǡ: 203

1š025 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Toute personne impliquée dans un projet cherchant à fédérer et mobiliser les individus autour des changements engagés

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

PROGRAMME

Ű 15, 16 mai Ű 2 , 2 novembre

Ű De nombreuses illustrations de démarches d’accompagnement du changement dans des contextes très variés Ű (ocus réalisé sur les problématiques rencontrées dans les projets en cours ou à l’étude afin d’amener chaque participant à organiser ses actions d’accompagnement du changement

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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LES +

Comprendre le processus de changementǡ: Ű Résistances et leviers de motivation face au changement Ű Établir le diagnostic du changement dans un projet et l’étude d’impacts Ű Opter pour une démarche projet qui facilite le changement et traite ses impacts Ű 7tiliser les leviers d’accompagnement du changement Ű Mettre en place un plan d’accompagnement du changement Ű Comment favoriser l’adhésion au changement Ű Créer et maintenir les conditions de la mobilisation des équipes Ű Comment faire face aux périodes d’essoufflement et maintenir la dynamique de changement

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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MANAGER UNE ÉQUIPE MULTICULTURELLE De l’internationalisation des activités à celle des équipes, le pas est franchi. Cette diversité, à laquelle s’ajoute celle des âges, est indéniablement une richesse pour l’entreprise. Au manager de faire émerger les valeurs ajoutées de chacun pour les mettre au profit de tous

OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 3 0214

1š025 Ż (non assujetti à la TVA)

Ű S’enrichir de la culture de ses collaborateurs et faire évoluer ses pratiques managériales Ű (édérer une équipe multiculturelle autour de plans d’actions opérationnels Ű Créer du lien entre ses collaborateurs et faire de la diversité un levier de performance Ű Dynamiser son équipe en s’appuyant sur les leviers de motivation de chacun de ses collaborateurs

PARTICIPANTS

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

Ű Tout manager souhaitant faire évoluer ses pratiques managériales et devant animer une équipe de collaborateurs de différentes générations et de cultures différentes

PRÉ-REQUIS

Il est recommandé d’avoir suivi une formation aux fondamentaux du management et de la communication

Ű 15, 16 mai Ű 4, 5 décembre

PROGRAMME Comprendre la diversité pour mieux agir Ű Connaȑtre les notions clés afférentes à la diversité en terme juridique et économique Ű Comprendre la vision et les représentations différentes pour les seniors, la génération Y, les personnes de différentes cultures Ű Lever les tabous, oser dire et partager sa vision avec les autres sans jugement

2014 MANAGEMENT

LES +

Management individuel Ű Le manager - Identifier ses représentations et analyser son style de management - Comprendre son collaborateur et accepter sa différence - Adapter son style de management aux situations et à ses collaborateurs Ű Le collaborateur - Valoriser sa différence et permettre d’intégrer les codes de comportement attendus - (ixer des objectifs et établir des plans d’actions - Le féliciter et le réprimander - L’accompagner et le former

Management collectif Ű Identifier ce qui rapproche et les représentations communes Ű Cartographier les compétences de l’équipe constituée Ű S’accorder sur des modes de communication compris de tous (consignes, schémas, dessins…) Ű Établir une charte de fonctionnement s’appuyant sur les compétences communes et valoriser les différences au profit du bien commun Ű (aire participer ses collaborateurs à un projet commun Ű Créer du lien et de l’harmonie

Ű Ateliers en sous-groupes accompagnant les apports théoriques et permettant une prise de recul et une adaptation de ses pratiques managériales Ű Jeu formatif mettant en évidence des notions clés Ű 7n plan d’action personnel est élaboré durant la formation. Il permet une mise en œuvre opérationnelle s’appuyant sur les points positifs et les axes d’amélioration à développer

Jeu formatif

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MANAGEMENT 2014

COLLABORER EFFICACEMENT AVEC SON MANAGER AMÉRICAIN Réactivité dans la prise de décision, pragmatisme, culture du profit, de la valorisation et de la nonassistance sont des spécificités du management américain. Connaître et comprendre ce dernier permet une collaboration interculturelle fructueuse OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Comprendre les grands challenges culturels afin de réussir sa collaboration avec son manager américain

Réf.ǡ: 203

1š150 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Toute personne amenée à travailler en collaboration avec son manager américain

PROGRAMME

Les différences culturelles entre Américains et « non-Américains » Ű Les différents styles de communication Ű Différences de priorités et d’objectifs Ű Les perceptions différentes de l’autorité Ű Des attitudes différentes face aux conflits, comment les gérer Ű Qu’est-ce qui primeǡ: les « gens » ou les « tâches » Ű Différences de style par rapport à la prise de décision Ű Power distance Ű Individualisme, collectivisme Ű Valeurs masculines, valeurs féminines dans le milieu du travail Ű Les différentes perceptions de la notion du tempsǡ: vision monochronique ou polychronique

Réussir sa relation avec son manager américain Ű Comment les relations professionnelles et personnelles peuvent-elles se chevaucher Ű Comment gagner la confiance d’un manager américain Ű Comment lui exprimer ses opinions et ses émotions Ű Ce que les mots « on time » et « deadline » signifient réellement dans un contexte américain Ű L’objectif d’une réunion selon votre manager américain Ű Le système de prise de décision dans un contexte américain Ű Le contrat Ű Le degré de formalité (ou pas) requis sur le lieu de travail avec un manager américain

Ű (ormation animée par un formateur d’origine américaine Ű Approche interactive privilégiant les apports pratiques et les échanges d’expériences

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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Ű 14, 15 mai Ű 3, 4 décembre

LES +

Introduction au système de management américain Ű Les succès et les échecs du management 7.S.ǡ: analyse

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

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HOW TO MANAGE FRENCH TEAMS

OBJECTIFS

2 days (14 hours) Réf.ǡ: 203

1š150 Ż (non assujetti à la TVA)

Ű 7nderstand the major cultural challenges that foreign managers experience when working in a (rench company or (rench environment Ű Acquire ideas and tools to overcome these challenges and maximize productivity in managing (rench employees

PARTICIPANTS

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

Ű (oreign managers responsible for (rench employees Ű Any foreign manager who wishes to understand more about how the (rench culture affects both workers and the working environment

PRÉ-REQUIS

Ű 22, 23 mai Ű 9, 10 octobre

(luent spoken english

PROGRAMME DEFINING CULTUREǡ: values, attitudes and behaviors and how these elements differ between France and the countries of origin of the attendees Ű 9ho is susceptible Ű 9hat causes these differences Ű 9hen are they most likely to occur Ű 9here are they most likely to arise Ű 9hy do they happen Ű How can we overcome them HO9 THE CORE VAL7ES O( EACH C7LT7RE A((ECT MANAGEMENT BEHAVIOR Intercultural elements that challenge business effectiveness Ű Different communication styles Ű Different perceptions of time Ű Different priorities and objectives Ű Different perceptions of authority Ű Different attitudes toward conflict Ű Different approaches to completing tasks Ű Different decision making styles Ű Different attitudes toward disclosure

LES +

2014 MANAGEMENT

Cultural Variables in Intercultural Management - France vs. Countries of Origin of attendees Ű Power Distance Ű Individualism vs. Collectivism Ű Masculine vs. (eminine values in the workplace Ű Risk Tolerance

Cognitive Dissonance Ű 9hat it is Ű 9hat to do when your employee has it Important things Managers need to know when working with French teams Ű How professional relationships are built Ű How to earn the trust of your (rench employees Ű How to express opinions and emotions Ű 9hat « on time » and « deadline » really mean Ű 9hat the purpose of meetings is in a (rench environment Ű 9ho makes the decisions, and how are they made Ű How information is shared Ű How status (and respect) is accorded Ű The degree of formality required in the workplace Putting Intercultural Managerial Theory into practice Ű Case studies Ű Simulations

Ű Training methods with role-play, video, group exercices to entrance the learning process Ű Group discussion and debate Ű Case studies and simulations

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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Ű Monochronic vs. Polychronic perceptions of time Ű How Agreements are made Ű High Context vs. Low Context communication styles

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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OBJECTIFS

MANAGEMENT 2014

LEADERSHIP IN A FRENCH ENVIRONMENT

2 days (14 hours)

Ű Apply cultural differences to the reality of managing a french team Ű Acquire practice in dealing with difficulties arising from cultural differences Ű Share experiences

Réf.ǡ: 203

1š150 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű (oreign managers responsible for (rench employees Ű Any foreign manager who wishes to understand more about how the (rench culture affects both workers and the working environment

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

PROGRAMME French Context (hierarchy, role of the leader, decision making process) Team Developmentǡ: Ű team dynamics (definition, processes) Ű development phases (identifying them, role of the leader, possible difficulties) Ű autonomy cycle (identifying the different stages, adapting behaviour accordingly)

Ű 19, 20 juin Ű 24, 25 novembre

Conflict Management (DESC Method) Dealing with Change (emotions, authentic vs racket, adapting behaviour accordingly) Putting theory into practiceǡ: Ű practical examples supplied by participants Ű simulations

Motivationǡ: Ű definition (fundamental needs, needs satisfaction) Ű strokes economy

Ű Simulations based on participants practical examples Ű Group exercices to enhance the learning process

LES +

Ű Training methods withǡ: Topics chosen according to participants needs

ALLER PLUS LOIN Team management, Motivation, Conflict Management and Dealing with Change can be developped on demand in 4 one-day-modules

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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CERTIFICATIONS Lyon et Villefranche

IMA

CAC

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 2014

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 70

Gestion des ressources humaines

Administration du personnel

Droit social

Compétences et compétitivité

Pilotage des ressources humaines

Relations sociales

Santé au travail - RPS

110

Accompagnement RH

Marie Christine BRANCHU - Directrice DÉCINES SANTÉ PLUS - 20 Salariés Soins inƒrmiers à domicile - DÉCINES

Au-delà d’une véritable réactivité, CCI formation a réussi à transformer mes attentes individuelles en objectifs d’entreprises. L’offre de formation me permet d’accompagner en toute sérénité et avec dynamisme la performance de mes équipes tout en répondant à des objectifs pédagogiques ambitieux

Retrouvez toute l’actualité de la formation sur Twitter ! @CCIFormation

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES Sommaire/Calendrier

LYON

VILLE(RANCHE

ROANNE

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 70

Cycle Ressources Humaines

Démarrage à tout moment de l’année (nous consulter)

Cycle Assistant(e) Ressources Humaines

Démarrage à tout moment de l’année (nous consulter)

L'essentiel en Ressources Humaines

20, 21, 2 mars ^ 16, 1 , 23 juin ^ 22, 23, 29 sept. ^ 20, 21, 2 nov. 20, 21, 2 mars ^ 16, 1 , 23 juin ^ 20, 21, 2 nov.

ADMINISTRATION DU PERSONNEL 73

La gestion administrative du personnel au quotidien

La gestion du contrat de travail

L V

1 , 1 , 24 mars ^ 12, 13, 19 juin ^ 11, 12, 1 sept. ^ 1 , 1 , 24 nov. 19, 20, 26 mai ^ 11, 12, 1 sept. ^ , 9, 15 déc.

, 14 avril ^ 23, 30 juin ^ 6, 13 oct. ^ 4, 11 déc. , avril ^ 23, 30 juin ^ 1 , 1 nov.

Gérer la rupture du contrat de travail

12, 19 mai ^ 20, 2 oct.

Cycle Technicien Gestionnaire de Paie

Démarrage à tout moment de l'année (nous consulter)

Optimiser les tableaux de bord de la fonction RH

25, 26 mars ^ , 9 oct.

Les bases de la paie - Niveau 1

6, 13, 20 fév. ^ 3, 4, 6 mars ^ 3, 10, 1 avril ^ 5, 12, 19 juin ^ , 14, 21 oct. ^ 2, 9, 16 déc. 10, 1 , 24 fév. ^ 3, 11, 1 juin ^ 16, 23, 30 sept. ^ 1 , 24 nov., 1er déc. 5, mars, 2 avril ^ 5, 12, 19 juin ^ 10, 13 sept., 4 oct.

V R

Approfondissement de la paie - Niveau 2

Les déclarations sociales

11, 1 fév. ^ 10, 1 avril ^ 12, 19 juin ^ 9, 16 oct. ^ , 15 déc. 1 , 24 mars ^ 19, 24 juin ^ , 14 oct. ^ , 15 déc. R

24 avril ^ 26 juin ^ 1 déc.

L V

20, 21 fév. ^ 1 , 1 avril ^ 2, 3 juin ^ 20, 21 oct. ^ 1, 2 déc. 24, 25 mars ^ 2, 3 juin ^ 13, 14 oct.

31 mars ^ 1er juillet ^ 24 oct. ^ 19 déc.

2014 GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

DROIT SOCIAL 81

L'essentiel en droit du travail

Actualité sociale

24 mars ^ 16 juin ^ 24 nov.

Le manager et le droit du travail

1 , 1 mars ^ 26, 2 juin ^ 30, 31 oct.

Les TIC et le Droit du travail

26 mai ^ 1 nov.

French labour law for foreigners

5, 6 juin ^ 3, 4 nov.

1er avril ^ 16 juin ^ 24 nov.

COMPÉTENCES ET COMPÉTITIVITÉ 86

Établir et optimiser le plan de formation

1 , 1 mars ^ 19, 20 juin ^ 13, 14 oct. ^ 4, 5 déc.

Cycle Assistant(e) de formation

Démarrage à tout moment de l’année (nous consulter)

Savoir recruter

L V

24, 25 mars ^ 23, 24 juin ^ 20, 21 oct. ^ , 9 déc. 24, 25 mars ^ 6, oct. ^ , 9 déc.

Recruter via les réseaux sociaux

31 mars ^ 30 juin ^ 2 oct. ^ 15 déc.

La gestion des emplois et des compétences

22, 23 mai, 13 juin ^ 20, 21 nov., 12 déc.

Attirer et développer les talents, un enjeu social et stratégique

Disponible sur notre site : www.cciformationpro.com

PILOTAGE DES RESSOURCES HUMAINES 91

CycleǡPiloter les compétences de demain

Démarrage à tout moment de l’année (nous consulter)

Seniorsǡ: transférez vos compétences et votre savoir-faire

15, 16 mai ^ 1 , 1 nov.

Exercer le rôle de tuteur/Maître d'apprentissage

10 fév. ^ 1 mars ^ 16 juin ^ 22 sept. ^ 2 oct. ^ 24 nov. 2 mars ^ 2 juin ^ 24 nov.

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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15, 16 mai ^ 1 , 1 nov.

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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Élise PALMIGIANI

Laetitia LOPEZ-NADIN

Optimisez vos compétences tutorales - Niveau 2

04š 2š53š š5 lopez@lyon.cci.fr

11 fév. ^ 1 mars ^ 1 juin ^ 23 sept. ^ 2 oct. ^ 25 nov. 1 avril ^ 11 sept. ^ 15 déc.

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 2014

Responsable 04 2 53 15 palmigiani@lyon.cci.fr

RELATIONS SOCIALES 95

Les Institutions Représentatives du Personnel (I.R.P)ǡ: missions et fonctions

, avril ^ 23, 24 juin ^ 13, 14 oct.

La Délégation Unique du Personnel (DUP)

24 mars ^ 19 mai ^ 1 nov.

Le Comité d'Entrepriseǡ: Attributions et fonctions

31 mars ^ 16 juin ^ 6 oct.

Les élections professionnelles dans l’entreprise

31 mars ^ 24 nov.

421

Membres du CHSCT

L V

22, 23, 29 janv. ^ 26 mars, 3, 4 avril ^ 1 , 25, 26 juin ^ 14, 22, 23 oct. 23, 24, 25 juin ^ 14, 22, 23 oct. ^ , 9, 10 déc. , , 14 avril ^ 1 , 23, 24 juin ^ 6, , 13 oct.

31 mars ^ 16 juin ^ 6 oct.

SANTÉ AU TRAVAIL - RPS 99

Offre Performance : Formule prévenir les RPS

100

CycleǡDevenir préventeur en risques psychosociaux

Démarrage à tout moment de l’année (nous consulter)

101

Sensibilisation aux Risques Psychosociaux (RPS)

14 avril ^ 24 nov.

102

Prévention des risques psychosociaux

L V

2 , 2 mars ^ 26, 2 juin ^ 2 , 2 nov. 2 , 2 mars ^ 2 , 2 nov.

103

Sensibilisation des IRP aux risques psychosociaux (RPS)

1 avril ^ 1 oct.

104

La gestion de la diversité et la lutte contre les discriminations en entreprise

12 mai ^ 24 oct.

105

Pénibilité au travailǡ: être à jour de ses obligations

14 avril ^ 13 oct.

106

Accueillir et intégrer un travailleur handicapé

11 avril ^ 31 oct.

107

Devenir référent handicap en entreprise

2, 3 juin ^ 6, oct.

108

Gestion et tarification des accidents du travail et maladies professionnelles

31 mars ^ 19 mai ^ 1er déc.

109

Le maintien dans l'emploi des personnes atteintes de maladies chroniques évolutives

22 mai ^ 2 oct.

422

SST : Sauveteur Secouriste du Travail

423

Être Responsable Santé et Sécurité de l’entreprise

19 mai ^ 20 oct. ^ 24 nov.

24 mars ^ 19 sept.

L Formation : 24, 25 fév. ^ 15, 16 mai ^ 25, 26 sept. ^ 1er, 2 déc. Maintien et Actualisation des Compétences (recyclage) : 15 avrilǡ^ 30 juin ^ 2 nov. V Formation : 20, 21 janv. ^ 1 , 1 mars ^ 23, 24 juin ^ 29, 30 sept. ^ 1 , 1 nov. ^ Maintien et actualisation des compétences (recyclage)ǡ: 13 janv. ^ 1 fév. ^ 24 mars ^ 19 mai ^ 16 juin ^ sept. ^ 13 oct. ^ 1 nov. ^ 15 déc. R En intra uniquement L

6, fév. ^ , juillet ^ 25, 26 nov.

2 , 2 mars ^ , juillet ^ 22, 23 sept.

ACCOMPAGNEMENT RH 110

Accompagnement RH

111

Diagnostic Ressources Humaines

Dates à convenir selon les besoins de l'entreprise

112

Structurez votre organisation RH

Dates à convenir selon les besoins de l'entreprise

113

Reconnaître les compétences en entreprise

Dates à convenir - Démarrage à tout moment de l'année

114

La diversité, levier de performance pour les entreprises

115

L’ESMAE

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

CYCLE RESSOURCES HUMAINES

OBJECTIFS

10 jours ( 0 heures) Réf.ǡ: 3 C001

3š980 Ż (non assujetti à la TVA)

Ű Acquérir les connaissances essentielles à l’exercice de la fonction Ressources Humaines Ű Développer une vue d’ensemble de la gestion des Ressources Humaines afin de maȑtriser les principaux domaines qui la composent

PARTICIPANTS

Ű Collaborateurs de la fonction Ressources Humaines qui souhaitent adopter une démarche généraliste de la gestion des Ressources Humaines

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

PROGRAMME Ce cursus se déroule sur 4 modules. Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantesǡ:

Démarrage à tout moment de l’année (nous consulter)

MODULE 1ǡ: L’essentiel en Ressources Humaines - 3 joursǡ- p.72 Ű Identifier la fonction Ressources Humaines Ű Savoir mener un recrutement Ű Vers une rémunération des performances Ű Relancer l’entretien annuel d’évaluation Ű 7tiliser les différents dispositifs de formation Ű Découvrir la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences

LES +

2014 GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

MODULE 2ǡ: La gestion des emplois et des compétences - 3 joursǡ- p.90 Ű Adopter une approche globale Ű Connaȑtre le cadre juridique Ű Identifier les emplois et les compétences Ű Évaluer les compétences Ű Mettre en œuvre la G.E.C. Ű (avoriser le dialogue au sein de l’entreprise

MODULE 3ǡ: Établir et optimiser le plan de formation - 2 joursǡ- p.86 Ű Inscrire le projet de plan dans la stratégie de l’entreprise Ű Comprendre le cadre législatif de référence Ű Concevoir le plan de formation Ű Budgéter le plan de formation Ű Analyser les besoins de formation Ű Piloter le plan MODULE 4ǡ: Savoir recruter - 2 joursǡ- p.88 Ű Analyser et définir le besoin Ű Les différents moyens de sourcing Ű Les techniques d’entretien Ű Les différents outils d’évaluation Ű Modalités pour une intégration réussie Selon l’objectif et le niveau d’expérience de chacun, il est possible de compléter ou de moduler ce programme avecǡ: Ű L’essentiel en droit du travail - 2 joursǡ- p.81 Ű Optimiser les tableaux de bord de la fonction RHǡ2 joursǡ- p.80 Ű Recruter via les réseaux sociaux - 1 jourǡ- p.89 Ű Les TIC et le droit du travail - 1 jourǡ- p.84

Ű 7n entretien préalable avec le responsable pédagogique permettra au participant d’exposer son objectif afin de personnaliser et planifier son cursus formation Ű Ce cycle est accompagné de ressources en ligne sélectionnées par les formateurs Ű Cycle sanctionné par le Certificat Consulaire

Certificat consulaire Mix formation : Présentiel + Distanciel

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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OBJECTIFS

Ű Acquérir les connaissances essentielles à l’exercice de la fonction d’Assistante Ressources Humaines

PARTICIPANTS

PROGRAMME

MODULE 1ǡ: La gestion administrative du personnel au quotidien - 3 joursǡ- p.73 Ű Comprendre l’articulation des sources d’informationǡ: rappel du contexte juridique Ű Accomplir les formalités liées à l’embauche Ű Suivre le quotidien du salarié Ű Connaȑtre les formalités liées à la sortie Ű Réaliser les documents indispensables liés à la sortie Ű Maȑtriser les obligations de l’employeur Ű Organiser la gestion administrative MODULE 2ǡ: La gestion du contrat de travail 2 joursǡ- p.74 Ű Préambule Ű Conception du contrat de travail Ű Exécution du contrat de travail Ű Rupture du contrat de travail

9 jours (63 heures) Réf.ǡ: 3 C002

3š465 Ż (non assujetti à la TVA)

Ű Assistantes de direction Ű Assistantes de la fonction Ressources Humaines

Ce cursus se déroule sur 4 modules. Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantesǡ:

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 2014

CYCLE ASSISTANT(E) RESSOURCES HUMAINES

MODULE 4ǡ: Optimiser les tableaux de bord de la fonction RH - 2 joursǡ- p.80 Ű Que veut-on mesurer en matière de gestion sociale Ű Comment construire le tableau de bord Ű Construction globale du tableau de bord social Ű Analyse et mise en place des actions correctives

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr Démarrage à tout moment de l’année (nous consulter)

Selon l’objectif et le niveau d’expérience de chacun, il est possible de compléter ou de moduler ce programme avecǡ: Ű Les Institutions Représentatives du Personnel (IRP)ǡ: missions et fonctions - 2 joursǡ- p.95 Ű Gestion et tarification des accidents du travail et maladies professionnelles - 1 jourǡ- p.108 Ű Exercer le rôle de tuteur Maȑtre d’apprentissage - 1 jourǡ- p.93 Ű Gérer la rupture du contrat de travail - 2 joursǡp.75

Ű 7n entretien préalable avec le responsable pédagogique permettra au participant d’exposer son objectif afin de personnaliser et planifier son cursus formation Ű Ce cycle est accompagné de ressources en ligne sélectionnées par les formateurs Ű Vous pourrez compléter ce parcours afin de valider le certificat consulaireǡ: nous consulter

LES +

Certificat consulaire Mix formation : Présentiel + Distanciel

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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L’ESSENTIEL EN RESSOURCES HUMAINES La prise de nouvelles fonctions dans un service RH, y compris au sein de sa propre entreprise, nécessite d’acquérir une vision d’ensemble des missions. Faire le lien entre les différents domaines RH, et en comprendre les enjeux est nécessaire pour être opérationnel et à l’aise dans son poste

OBJECTIFS

3 jours (21 heures) Réf.ǡ: 3 414

1š360 Ż (non assujetti à la TVA)

Ű Acquérir les connaissances essentielles à l’exercice de la fonction Ressources Humaines Ű Développer une vue d’ensemble de la gestion des Ressources Humaines afin de mettre en relief les interactions des principaux domaines qui la composent

PARTICIPANTS Appartient au cycle Ressources Humainesǡp.70 LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

Ű Collaborateurs de la fonction Ressources Humaines Ű Toute personne ayant besoin de découvrir les fondamentaux de la gestion des Ressources Humaines

PROGRAMME Identifier la fonction Ressources Humaines Ű Connaȑtre l’évolution de la fonction, les défis et les nouveaux enjeux Ű Identifier les différentes activités de la fonction Ű Connaȑtre les sources du droit du travail Ű Répertorier les différentes instances représentatives du personnel et les négociations obligatoires dans l’entreprise

Ű 20, 21, 2 mars Ű 16, 1 , 23 juin Ű 22, 23, 29 septembre Ű 20, 21, 2 novembre

Savoir mener un recrutement Ű Connaȑtre les différentes étapes du processus de recrutement Ű Savoir analyser le besoin et définir le poste à pourvoir Ű Mener la recherche de candidats Ű Savoir sélectionner les candidats

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 20, 21, 2 mars Ű 16, 1 , 23 juin Ű 20, 21, 2 novembre

LES +

2014 GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

Vers une rémunération des performances Ű Identifier les différents éléments de la rémunération Ű Connaȑtre les modalités de fixation du salaire Ű Savoir prendre en compte les performances des salariés Ű Comprendre ce qu’est une politique de rémunération Ű Savoir expliquer un bulletin de paie

Relancer l’entretien annuel d’évaluation Ű Les caractéristiques de l’entretien annuel Ű En quoi l’entretien annuel est-il important Ű Comment préparer efficacement l’entretien annuel Ű Les différentes étapes de l’entretien annuel Ű Le suivi de l’entretien annuel Utiliser les différents dispositifs de formation Ű Connaȑtre le cadre légal de la formation Ű Répertorier les dispositifs actuels de formation Ű Identifier les différentes phases du plan de formation Découvrir la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC) Ű Identifier les enjeux et comprendre la démarche de la GPEC Ű Analyser les emplois Ű Évaluer les compétences Ű Participer à la mise en place d’un plan d’action pour réduire les écarts quantitatifs et qualitatifs Ű Communiquer et conduire le projet GPEC avec tous les acteurs

Ű Pédagogie active permettant l’appropriation des concepts, méthodes et outils de gestion des Ressources Humaines Ű En complément du programme de formation, les stagiaires ont accès à des ressources en ligne sélectionnées par le formateur

Mix formation : Présentiel + Distanciel

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 2014

LA GESTION ADMINISTRATIVE DU PERSONNEL AU QUOTIDIEN Alors que le paysage social est en constante évolution, il est fondamental d’actualiser régulièrement ses connaissances pour garantir une gestion administrative conforme au cadre légal OBJECTIFS

3 jours (21 heures)

Ű Mieux gérer l’administration du personnel au quotidien Ű Acquérir les méthodes et outils de gestion administrative du personnel Ű Maȑtriser les obligations individuelles

Réf.ǡ: 3 2314

1š190 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Collaborateurs de la fonction Ressources Humaines et toute personne ayant la responsabilité de la gestion administrative du personnel

PROGRAMME

Accomplir les formalités liées a l’embauche Ű La lettre d’embauche, la D7E, le contrat de travail, la visite médicale, la fiche d’aptitude, le registre du personnel Ű L’affiliation aux caisses, l’information sur les contrats de prévoyance et ou d’épargne salariale en vigueur dans l’entreprise Ű Dossier du collaborateurǡ: contenu, modélisation, classement Suivre le quotidien des salariés Ű Gérer le temps de travail (documents nécessaires au décompte du temps de travail) et exercer un contrôle sur la durée du travail - Gérer les absences (maladie, l’accident de travailǡ: IJSS, attestation de salaire, visite médicale de reprise, dossier de prévoyance, congés paternité, maternité, événements familiaux…) - Les congés payésǡ: cadre juridique, planning, gestion des soldes… Ű Le contrat de travail - CDI, CDD, CTT, temps plein temps partielǡ: cas de recours, formalités. Contrats d’apprentissage et de professionnalisationǡ: les formulaires - Suivi de la période d’essaiǡ: renouvellement et rupture, les obligations Ű Les formalités administratives liées à la formation - Plan, CP(, CI(, VAE, bilan de compétences, période de professionnalisationǡ: bénéficiaires, acception refus ou report selon quelles modalités

- La prise en charge par son Opca, le suivi du salarié en formation - L’évaluation des formations Ű Le bulletin de paie des salariés - Les mentions obligatoires et rubriques essentielles - Les organismes sociauxǡ: 7rssaf, Pôle Emploi, Arcco, Agirc - Les bases de cotisationsǡ: Tranche A, B, C, CSG RDS Le taux de cotisation et leur répartition entre employeur et salarié Réaliser les documents indispensables lies a la sortie Ű Connaȑtre les formalités liées à la sortie - Solde pour tout compte, certificat de travail, attestation Pôle Emploi, les formalités de la rupture conventionnelle Maîtriser les obligations de l’employeur Ű La représentation du personnel - Les impacts de la réforme de la représentativité dans les petites entreprises, organisation des électionsǡ: points de repères, suivi administratifs des DP, CE et CHSCT, les seuils d’effectif Ű Les obligations de l’employeur vers l’Inspection du Travail - Les affichages et registres obligatoires Organiser la gestion administrative Ű Connaȑtre le calendrier social - Taxe d’apprentissage, versement libératoire OPCA, déclaration 24 3, DOETH (obligation d’emploi des travailleurs handicapés), Ű La gestion des effectifs - Reporting (démographie, mouvements, bilan social), les principaux indicateurs clés, la déclaration mensuelle de main-d’œuvre (DMMO)

Ű (ormation-actionǡ: modèles de documents, formulaires à remplir… Ű (amiliarisation à l’utilisation des sites internet proposant la dématérialisation des démarches (D7E, pôle emploi, organismes de retraite…) Ű Échanges de bonnes pratiques

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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Appartient aux cycles Ű Assistant(e) Ressources Humainesǡ- p.71 Ű Assistant(e) PMEǡ- p.173 Ű Technicien gestionnaire de paieǡ- p.76 LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr Ű 1 , 1 , 24 mars Ű 12, 13, 19 juin Ű 11, 12, 1 septembre Ű 1 , 1 , 24 novembre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 19, 20, 26 mai Ű 11, 12, 1 septembre Ű , 9, 15 décembre

LES +

Comprendre l’articulation des sources d’informationǡ: rappel du contexte juridique Ű Le Code du travail, la convention collective, l’accord d’entreprise, les usages, les règlements intérieurs et notes de services, la jurisprudence Ű Comment suivre l’actualité RH

Offre Tandem 1š955 Ż La gestion administrative du personnel au quotidien (3 jours) + La gestion du contrat de travail (2 jours)ǡp.74

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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LA GESTION DU CONTRAT DE TRAVAIL

Gérer au quotidien le contrat de travail de sa conclusion à sa rupture Le contrat de travail est au cœur de la relation professionnelle. Afin d’éviter des situations de blocage et de contentieux, il est nécessaire d’identifier le contrat le mieux adapté, le faire évoluer au gré des besoins organisationnels de l’entreprise, mais également de connaître la réglementation applicable et les évolutions jurisprudentielles OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 3 3014

980 Ż (non assujetti à la TVA) Offre Tandem 1š955 Ż La gestion du contrat de travail (2 jours) + La gestion administrative du personnel au quotidien (3 jours)ǡ- p.73 Offre Tandem 1š765 Ż La gestion du contrat de travail (2 jours) + Gérer la rupture du contrat de travail (2 jours)p.75 Appartient au cycle Assistant(e) Ressources Humainesǡ- p.71 LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

PARTICIPANTS

Ű Assistant(e)s des services du personnel et toute personne ayant la responsabilité de la gestion du contrat de travail

PROGRAMME La place du contrat de travail dans la hiérarchie des normes (loi, conventions collectives, usages…) Définition du contrat de travail et distinction avec les autres contrats Conclusion du contrat de travail Ű Les conditions générales de validité du contrat et les conséquences en l’absence d’écrit Ű La réglementation spécifique des CDD Ű Les dispositions relatives aux salariés à temps partiel et les nouvelles obligations à compter du 1er janvier 2014 Ű Les différentes clauses d’un contrat et leur objet - pour apprécier leur utilité sur la future relation contractuelle - pour assurer une meilleure rédaction selon les caractéristiques de l’entreprise et du poste occupé

Exécution du contrat de travail Ű Les obligations réciproques du salarié et de l’employeur Ű Les conséquences de certaines périodes de suspension (maladie, accident du travail, mi-temps thérapeutique…) sur la relation contractuelle La notion et mise en œuvre de la modification du contrat ainsi que la modification juridique de l’employeur et les conséquences sur la relation contractuelle Rupture du contrat de travail Ű Les cas de rupture à l’initiative du salarié ou de l’employeur (démission, licenciement, retraite) et les obligations réciproques des parties Ű Les cas de rupture du contrat de travail d’un commun accord et leurs modalités Ű Les formalités liées à la rupture du contrat de travail

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű , avril Ű 23, 30 juin Ű 1 , 1 novembre

LES +

2014 GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

Ű , 14 avril Ű 23, 30 juin Ű 6, 13 octobre Ű 4, 11 décembre

Ű Déterminer le contrat de travail adapté aux besoins de l’entreprise Ű Choisir les clauses du contrat de travail Ű Déterminer les conditions de modification du contrat de travail Ű Connaȑtre les modalités de suivi et de rupture du contrat de travail

Ű Échanges d’expériences, acquérir les bons réflexes pour une transposition dans le contexte conventionnel de chaque participant, études de cas pratiques Ű Les participants se muniront de leur convention collective ou accords collectifs pour valider les pratiques existantes ou futures Ű (ormation animée par un juriste en droit social

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 2014

GÉRER LA RUPTURE DU CONTRAT DE TRAVAIL La cessation des relations contractuelles issues de différents modes de rupture est souvent source de conflits auxquels les collaborateurs RH sont confrontés. Afin de gérer ces ruptures dans les meilleures conditions, il est essentiel d’acquérir les bons réflexes lors d’une rupture à l’initiative du salarié et de connaître les motifs et procédures à respecter en cas de licenciement

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Connaȑtre les différents cas de rupture du contrat de travail pour en apprécier les risques Ű Sécuriser les dossiers de licenciement et de rupture conventionnelle Ű Savoir gérer les conséquences pratiques de la rupture

Réf.ǡ: 3 4114

980 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Assistant(e) des services du personnel Ű Toute personne ayant la responsabilité de la gestion du contrat de travail

PROGRAMME

Les ruptures à l’initiative du salarié Ű Identifier le motif de la rupture et les obligations du salarié Ű Connaȑtre les obligations de l’employeur afin de gérer au mieux la démission, le départ à la retraite, la prise d’acte Les ruptures du contrat à l’initiative de l’employeur Ű Connaȑtre les différents motifs et définitions pouvant justifier un licenciement - Licenciement disciplinaireǡ: les différents degrés de fautes - Licenciement non inhérent à la personneǡ: inaptitude, maladie, insuffisance professionnelle - Licenciement pour motif économique individuel Savoir identifier la procédure applicable et les délais à respecter en fonction du motif de licenciement Les ruptures d’un commun accord Ű Sécuriser les ruptures conventionnelles selon le nouveau contexte juridique Ű Savoir gérer le départ négocié dans le cadre d’une transaction

Ű Connaȑtre les motifs et procédures pour avancer le terme d’un CDD, d’un contrat d’apprentissage et de professionnalisation (rupture d’un commun accord, faute grave, inaptitude) La gestion des suites de la rupture Ű Gérer les événements en cours de préavis (dispense, maladie, congés payés, accident du travail…) et les modalités de mise en œuvre des heures de recherche d’emploi Ű Calculer les indemnités liées au départ du salarié (indemnité de licenciement, de rupture conventionnelle, retraite) et apprécier le régime fiscal et social Ű Les documents et informations obligatoires à transmettre au salarié au terme du contratǡ: certificats de travail, prévoyance, portabilité du DI(…

Ű Études de cas pratiques, échanges d’expériences pour faciliter l’appropriation des thèmes traités

36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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Ű 12, 19 mai Ű 20, 2 octobre

Au cours de ces deux journées, seront également abordées Ű La réglementation spécifique des représentants du personnel avec l’intervention de l’administration pour certains cas de rupture Ű Les dernières évolutions légales et jurisprudentielles En revanche, les licenciements collectifs pour motif économique ne seront pas abordés au cours de cette formation

Ű (ormation animée par un juriste en droit social

LYON

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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LES +

La rupture de la période d’essai Ű Les conditions de validité de la période d’essai Ű Les limites à la liberté de mettre fin à la période d’essai Ű Les obligations réciproques des deux parties pour mettre fin à la période d’essai

Offre Tandem = 1š765 Ż Gérer la rupture du contrat de travail (2 jours) + La gestion du contrat de travail (2 jours)ǡ- p.74

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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CYCLE TECHNICIEN GESTIONNAIRE DE PAIE La production des bulletins de salaires et l’établissement des déclarations sociales répondent à une obligation légale. Il est fondamental d’actualiser régulièrement ses connaissances afin d’acquérir une gestion administrative conforme aux règles législatives OBJECTIFS

9 jours (63 heures) Réf.ǡ: 2032

2š970 Ż (non assujetti à la TVA)

Ű Être capable de réaliser des bulletins de salaires simples, complexes et spécifiques Ű Acquérir les méthodes et outils de gestion administrative du personnel Ű Connaȑtre les obligations déclaratives et minimiser le risque de sanction

PARTICIPANTS

Ű Collaborateurs de la fonction Ressources Humaines, personnel du service paie, du service comptable, responsables et gestionnaires paie

LYON Fatma SIOUANE 04š72š53š88š31 siouane@lyon.cci.fr

PROGRAMME

Démarrage à tout moment de l’année (nous consulter)

Ce programme comporte 4 modules. Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantesǡ: Module 1ǡ: Les bases de la paie - 3 joursǡ- p.77 Ű Les éléments de la rémunération du personnel Ű Le calcul de la rémunération brute Ű Les cotisations sociales Ű Les déclarations sociales Ű La gestion des absences Module 2ǡ: Approfondissement de la paie 2 joursǡ- p.78 Ű Les contrats aidés et les exonérations Ű Les stagiaires Ű la paie et la rupture du contrat de travail Ű L’intéressement, la participation et l’abondement Ű Le droit individuel à la formation Ű Les heures supplémentaires et la loi TEPA

Module 4ǡ: La gestion administrative du personnel au quotidien - 3 joursǡ- p.73 Ű Comprendre l’articulation des sources d’informationǡ: rappel du contexte juridique Ű Accomplir les formalités liées à l’embauche Ű Suivre le quotidien des salariés Ű Documents indispensables liés à la sortie Ű Obligations de l’employeur Ű Organisation de la gestion administrative Selon l’objectif de chacun, il est possible de compléter ce cycle avec le module suivantǡ: Ű Gestion et tarification des accidents du travail et maladies professionnelles - 1 jour - p.108

LES +

2014 GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

Module 3ǡ: Les déclarations sociales - 1 jourǡp.79 Ű Assiette et taux des cotisations Ű Les exonérations de charges Ű Les exigences déclaratives légales liées au paiement des cotisations sociales Ű Les autres déclarations Ű Le rôle et le pouvoir de l’7RSSA(

Ű 7n entretien préalable avec le responsable de formation permettra au participant d’exposer son objectif afin de personnaliser et planifier son cursus de formation Ű Possibilité de faire valider le cursus en fin de formation

Certificat consulaire

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 2014

LES BASES DE LA PAIE NIVEAU 1 Dans les entreprises françaises, 40 % des bulletins de paie comporteraient des erreurs (Ministère du Travail/ Porail Cerclerh). Les incidences en sont nombreuses pour l’entreprise et le salarié. L’établissement d’une fiche de paie nécessite tout à la fois des compétences juridiques et comptables OBJECTIFS

3 jours (21 heures)

Ű Être capable de réaliser une paie « simple »

Réf.ǡ: 323314

PARTICIPANTS

1š020 Ż (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

Ű Personnel du service paie, du service comptable, assistant(e) du personnel ou collaborateur du dirigeant

Offre Tandem = 1š550 Ż Les bases de la paie Niveau 1 (3 jours) + Approfondissement de la paie - Niveau 2 (2 jours)p.78

PROGRAMME Les éléments de la rémunération du personnel Ű Les différents types de rémunération Ű Les bases élémentaires de la rémunération Ű Heures supplémentaires (notion sur la loi TEPA) Le calcul de la rémunération brute Ű Les bases Ű Les abattements Ű Les avantages en nature Ű Les indemnités et primes Les cotisations sociales Ű Les organismes sociaux Ű La répartition salarié employeur, les tranches, les bases, les plafonds

Les déclarations sociales Ű Embauche Ű Les bordereaux courants Ű Les livres obligatoires Ű Les déclarations annuelles

Appartient aux cycles Ű Comptabilité débutantǡp.383 Ű Technicien gestionnaire de paieǡ- p.76

La gestion des absences Ű Les congés payés Ű La maladie Ű Les absences diverses

Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Fatma SIOUANE 04š72š53š88š31 siouane@lyon.cci.fr Ű 6, 13, 20 février Ű 3, 4, 6 mars Ű 3, 10, 1 avril Ű 5, 12, 19 juin Ű , 14, 21 octobre Ű 2, 9, 16 décembre ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

Ű La solide expérience des formateurs dans des cabinets d’expertise permet aux participants de travailler sur des cas réels d’Entreprise

LES +

Ű 7ne formation axée sur la pratique essentiellement

ALLER PLUS LOIN Ű Les déclarations sociales (1 jour) À l’issue de cette formation, vous pouvez certifier la compétence suivanteǡ: Gérer la paie. Contactǡ: gottwald@lyon.cci.fr

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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Ű 5, mars, 2 avril Ű 5, 12, 19 juin Ű 10, 13 septembre, 4 octobre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 10, 1 , 24 février Ű 3, 11, 1 juin Ű 16, 23, 30 septembre Ű 1 , 24 novembre, 1er décembre

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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APPROFONDISSEMENT DE LA PAIE NIVEAU 2 La production des bulletins de paie répond à une obligation légale. Calculs d’assiettes, taux de cotisations, plafonnements, déclarations… les compétences et connaissances à mettre en œuvre sont variées et relèvent d’une haute technicité. D’autant que la mission s’inscrit dans un environnement juridique et financier de plus en plus complexe

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Être capable de réaliser des bulletins spécifiques, plus complexes

Réf.ǡ: 323914

700 Ż (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

Offre Tandem = 1š550 Ż Approfondissement de la paie - Niveau 2 (2 jours) + Les bases de la paie Niveau 1 (3 jours)- p.77 Appartient au cycle Technicien gestionnaire de paieǡ- p.76 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Fatma SIOUANE 04š72š53š88š31 siouane@lyon.cci.fr

PRÉ-REQUIS

Avoir une expérience de la paie ou avoir suivi « les bases de la paie - Niveau 1 »

PROGRAMME Les contrats aidés et les exonérationsǡ: Ű Contrat d’apprentissage, contrat de professionnalisation, les autres contrats aidés Les stagiaires La paie et la maladieǡ: Ű Calcul d’une absence, les IJSS, calcul du complément de salaire

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 1 , 24 mars Ű 19 et 24 juin Ű , 14 octobre Ű , 15 décembre

LES +

2014 GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

Ű Responsables et gestionnaires paie

L’intéressement, la participation et l’abondement Le droit individuel à la formation Les heures supplémentaires et la loi TEPA

La paie et la rupture du contrat de travailǡ: Ű La démission Ű Le licenciement avec calcul de l’indemnité de licenciement Ű La retraite avec calcul des indemnités Ű L’indemnité compensatrice de congés payés Ű Le préavis Ű Les formalités liées à la rupture du contrat de travail Ű Les sommes versées après la rupture du contrat de travail (transaction, clause de nonconcurrence, rappel de salaires, dommages et intérêts)

Ű 11, 1 février Ű 10, 1 avril Ű 12, 19 juin Ű 9, 16 octobre Ű , 15 décembre

ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

PARTICIPANTS

Ű 7ne formation axée sur la pratique essentiellement Ű La solide expérience des formateurs dans des cabinets d’expertise comptable permet aux participants de travailler sur des cas réels d’Entreprise

ALLER PLUS LOIN Ű Les déclarations sociales (1 jour) À l’issue de cette formation, vous pouvez certifier la compétence suivanteǡ: Gérer la paie. Contactǡ: gottwald@lyon.cci.fr

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 2014

LES DÉCLARATIONS SOCIALES L’établissement des déclarations sociales ainsi que le respect des échéances sont de la responsabilité de l’employeur. Une connaissance approfondie des procédures applicables minimise les risques de sanction et de redressements

OBJECTIFS

1 journée ( heures)

Ű Connaȑtre les obligations déclaratives et minimiser le risque de sanction

Réf.ǡ: 324514

PARTICIPANTS

390 Ż (non assujetti à la TVA)

Ű Gestionnaires de paie ou collaborateurs de la fonction Ressources Humaines

PRÉ-REQUIS

Appartient au cycle Technicien gestionnaire de paieǡ- p.76

Connaissance technique de la paie

PROGRAMME

Les exonérations de charges Ű Les assiettes spécifiques de cotisations (apprentis, contrat de professionnalisation, stagiaires) Ű La réduction dégressive des cotisations patronales (dispositif (illon) Ű La réduction des cotisations salariales et fiscales des heures supplémentaires et complémentaires (loi TEPA)

Les exigences déclaratives légales liées au paiement des cotisations sociales Ű Calendrier des déclarationsǡ: date d’exigibilité Ű Les obligations mensuelles - L’établissement des déclarations - Les modalités de versement des cotisations aux organismes de recouvrement Ű Les obligations annuelles la DADS I et la DADS II Les autres déclarations Ű La déclaration des handicapés, la taxe d’apprentissage, la participation pour la formation professionnelle, la taxe sur les salaires Ű Les formalités liées à la portabilité des droits à la protection sociale complémentaire Le rôle et le pouvoir de l’URSSAF Ű Le contrôle, les sanctions et les procédures contentieuses Ű Les demandes de versement en un lieu unique et de délais de paiement Ű Le rescrit social

Ű Alternance d’apports théoriques, études de cas, exercices pratiques, échanges d’expériences pour faciliter l’appropriation des thèmes traités et préparer la transposition dans le contexte de chaque participant

Ű 24 avril Ű 26 juin Ű 1 décembre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 31 mars Ű 1er juillet Ű 24 octobre Ű 19 décembre

LES +

Assiette et taux des cotisations Ű Composante de l’assiette des cotisations (salaires, avantages en nature, indemnités de rupture…) Ű Les conséquences du plafond de sécurité sociale (temps plein, temps partiel, entrée et sortie en cours de mois, forfait jours, absences, régularisation) Ű Le calcul des effectifs Ű Les différents taux de cotisations et centres de recouvrement Ű Le forfait social sur les dispositifs d’épargne salariale et de retraite supplémentaire

LYON Fatma SIOUANE 04š72š53š88š31 siouane@lyon.cci.fr

ALLER PLUS LOIN À l’issue de cette formation, vous pouvez certifier la compétence suivanteǡ: Gérer la paie. Contactǡ: gottwald@lyon.cci.fr

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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OPTIMISER LES TABLEAUX DE BORD DE LA FONCTION RH Mesurer l’efficacité d’une politique RH ne s’improvise pas. Les tableaux de bord sont les outils adéquats

OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 3 5114

980 Ż (non assujetti à la TVA) Appartient au cycle Assistant(e) Ressources Humainesǡ- p.71

Ű Être capable de mesurer tous les éléments financiers pertinents relevant de la GRH Ű Se donner les moyens d’élaborer des outils de simulation salariale comme aide à la décision et à la négociation sociale Ű Mettre en place les actions correctives appropriées

PARTICIPANTS

Ű Cadres ou collaborateurs de la fonction RH, Responsables des Ressources Humaines Ű Contrôleurs de gestion désireux d’élargir leurs pratiques de la gestion sociale

PROGRAMME

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

Que veut-on mesurer en matière de gestion sociale Ű Les effectifs Ű Le recours au travail temporaire Ű La masse salariale Ű Les temps de travail Ű Les conditions de travail Ű Le climat social Ű La performance des salariés

Ű 25, 26 mars Ű , 9 octobre

LES +

2014 GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

Comment construire le tableau de bord Ű Le choix des indicateurs Ű L’identification de l’information utileǡ: l’articulation entre les TBS, le bilan social et les autres informations légalement exigées Ű Les budgets frais de personnel Ű L’adaptation aux destinataires de l’information

Analyse et mise en place des actions correctives Ű Actions se rapportant aux conditions de travail Ű Actions se rapportant à la gestion des temps et des charges de travail Ű Pilotage de la masse salariale

Ű Construction progressive des tableaux de bord en alternant apports de méthodes, travaux de mise en commun et formalisation des travaux Ű (ormation animée par un professionnel RH

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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Construction globale du tableau de bord social Ű Le suivi des effectifs et des mouvements de personnel Ű Le suivi des temps de travail Ű Le suivi des rémunérations Ű Le suivi des conditions de travail et du climat social de l’entreprise Ű Élaboration - Du tableau de bord mensuel de synthèse - Du tableau de bord annuel

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 2014

L’ESSENTIEL EN DROIT DU TRAVAIL Le droit du travail régit bien des domaines, notamment les relations individuelles et collectives au travail. En connaître les fondamentaux permet d’acquérir de bonnes pratiques

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű (ace à une réglementation complexe, permettre aux participants de maȑtriser les fondamentaux en droit du travail Ű Acquérir les bons réflexes juridiques en fonction des situations rencontrées

Réf.ǡ: 3 914

980 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Collaborateurs de la fonction Ressources Humaines Ű Toute personne confrontée à l’application du droit du travail

Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février

PROGRAMME

Les relations avec le salarié Ű Connaȑtre les formes de contrats de travail possiblesǡ: CDI, CDD, contrat intérim, contrats aidésǡ: cas de recours, renouvellement… Ű Apprendre à rédiger un contrat de travail Ű L’intérêt d’intégrer des clauses spécifiques au contratǡ: mobilité, non-concurrence, exclusivité, dédit formation, périodes d’essais… Ű Décomposer les différents éléments de la rémunération globale Ű Veiller au respect de la durée du travail

Ű La modification du contrat de travail et le changement des conditions de travailǡ: notions et procédures Ű Les différentes modes de suspension du contrat de travailǡ: grèves, maladie, maternité, congés payés… Ű Sécuriser la rupture du contrat de travailǡ: licenciement, démission, rupture conventionnelle

Ű Exercices pratiques, échanges d’expériences pour faciliter des thèmes traités et préparer la transposition dans le contexte de chaque participant

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

Se repérer dans le cadre de la représentation du personnel Ű Notions relatives aux différentes instances représentatives du personnelǡ: membres du CE, délégués du personnel, délégués syndicaux, membres du CHSCT

Ű (ormation animée par un avocat en droit du travail

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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Ű 20, 21 février Ű 1 , 1 avril Ű 2, 3 juin Ű 20, 21 octobre Ű 1, 2 décembre

Ű 24, 25 mars Ű 2, 3 juin Ű 13, 14 octobre

LES +

Les principes essentiels en droit du travail Ű 7tiliser les sources juridiques multiplesǡ: lois, conventions collectives, usages, contrats de travail… Ű Oș trouver l’information rapidementǡ: sites, ouvrages, code du travail… Ű Les moyens de contrôle de l’Étatǡ: Inspection du travail, médecine du travail, juridictions

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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ACTUALITÉ SOCIALE L’actualité en droit du travail et de la protection sociale est un sujet incontournable pour les praticiens de ces matières. Face à la multiplicité des textes et décisions de justice, il est indispensable de faire une synthèse de ces évolutions législatives, réglementaires et jurisprudentielles afin de les mettre en pratique au quotidien

OBJECTIFS

1 jour ( heures) Réf.ǡ: 3 9514

490 Ż (non assujetti à la TVA) Appartient au cycle Assistant(e) PMEǡ- p.173 LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

Ű Maintenir à niveau ses compétences en matière de droit du travail et de la protection sociale Ű Acquérir des connaissances pratiques de gestion des relations du travail dans l’entreprise Ű Mettre à jour des connaissances à partir d’une analyse complète de l’actualité législative, réglementaire et jurisprudentielle

PARTICIPANTS

Ű Responsables Ressources Humaines, Responsables du service du personnel, Directeurs administratifs et financiers, Chefs de moyennes ou petites entreprises Ű Juristes d’entreprise, gestionnaires de la paie

PROGRAMME

Ű 24 mars Ű 16 juin Ű 24 novembre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

Actualité législative et réglementaire et actualité jurisprudentielle (en lien avec les principaux sujets suivants)

Emploi Ű Aides au maintien et à la sauvegarde de l’emploi Ű Assurance chômage

Les relations individuelles de travail Ű Le contrat de travail Ű La rupture du contrat de travail Ű Le contrat de travail à durée déterminée Ű Le droit disciplinaire

Formation professionnelle

Les relations collectives de travail Ű Les syndicats professionnels Ű La négociation collective, les conventions et accords collectifs de travail Ű Les institutions représentatives du personnel Ű Le licenciement pour motif économique

Ű 1er avril Ű 16 juin Ű 24 novembre

2014 GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

Durée du travail, salaire, intéressement, participation et épargne salariale Ű Durée de travail Ű Salaire et avantages divers Ű Épargne salariale

LES +

Santé et Sécurité au travail Ű Prévention des risques professionnels Ű CHSCT Ű Inaptitude, Médecine du travail Ű Responsabilité de l’employeur

Formation professionnelle et apprentissage Ű Apprentissage Ű (ormation professionnelle Ű Stagiaires en entreprise Contrôle de l’application de la législation du travail Ű Inspection du travail Ű Prêt de main-d’œuvre, travail dissimulé Sécurité sociale Ű Assiette des cotisations Ű Cotisations Ű Contrôle et contentieux Ű Prestations Protection sociale complémentaire Ű Prévoyance - (rais de santé Ű Retraite

Ű L’animation de cette session est interactive, permettant de favoriser les échanges et le partage d’expériences entre participants Ű Remise d’un support à chaque participant sous forme électronique

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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Dispositions applicables à certaines professions et activités

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 2014

LE MANAGER ET LE DROIT DU TRAVAIL Les managers d’équipes sont quotidiennement confrontés à des questions de Droit du Travail. Une réponse erronée, une mauvaise décision peuvent avoir des impacts considérables pour le manager et ses équipes, tout en engageant la responsabilité de l’entreprise. Or, sans être juriste, il est possible de maîtriser les fondamentaux du Droit du Travail pour sécuriser ses pratiques managériales et garantir un cadre de référence solide pour les collaborateurs

OBJECTIFS

Ű Permettre aux managers et encadrants d’accéder aux règles fondamentales essentielles en droit du travail et de sécuriser les pratiques managériales, limiter les risques de litiges, en respectant les règles du droit du travail

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 3 6114

980 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Managers de proximité, responsables d’équipe, dirigeants de TPE et PME

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

PROGRAMME

Sécuriser l’embauche Ű Mettre en pratique le principe de nondiscrimination à l’embauche Ű Sécuriser le recours aux contrats temporairesǡ: CDD, intérim… Ű Renforcer le contrat par des clauses particulièresǡ: non-concurrence, exclusivité, clause d’objectifs… Ű Suivre efficacement la période d’essai Ű Peut-on modifier le contrat d’un collaborateur Gérer le contrat de travail au quotidien Ű Comprendre les différentes modalités de mise en œuvre des 35 heuresǡ: RTT, heures supplémentaires, forfait jours… Ű Connaȑtre les conditions de recours aux heures supplémentaires Ű Respecter les règles de prise de congés légauxǡ: droits et obligations des deux parties Ű (aire face aux absences justifiées, absences de dernière minute ou de complaisanceǡ: gestion de planning…

Ű Respecter les règles en matière de santé, sécurité au travail, de prévention des risques Ű Repérer les points de vigilanceǡ: stress, harcèlement

Ű 1 , 1 mars Ű 26, 2 juin Ű 30, 31 octobre

Savoir agir face au comportement fautif d’un collaborateur Ű Qualifier les fautes et adapter les sanctionsǡ: avertissement, blâme, mise à pied disciplinaire Ű Repérer les insuffisances professionnellesǡ: incompétence (réelle ou de mauvaise foi), mauvaise volonté, démotivation, erreurs, négligences ou manquements à répétition Ű Repérer les différentes modalités de rupture d’un contratǡ: démission, licenciement, rupture conventionnelle Respecter les mandats des représentants du personnel Ű Distinguer les rôles et attributions des différentes instances représentatives Ű Connaȑtre les droits et les devoirs des managers et des collaborateurs représentants du personnel Ű Respecter les règles de gestion des heures de délégation

Ű Pragmatismeǡ: chaque thématique est illustrée par des situations concrètes que les participants chercheront à résoudre Ű Interactivitéǡ: réflexions en groupes pour mobiliser les connaissances acquises et prendre les meilleures décisions

LES +

Se repérer en Droit Social Ű Comprendre l’articulation entre le Code du Travail et les accords collectifs Ű Mobiliser efficacement autour du règlement intérieur Ű Connaȑtre le rôle d’un service Ressources Humaines

Ű Autonomieǡ: démarche active des participants qui devront chercher les réponses aux situations données dans le Code du Travail, les conventions collectives, les textes de jurisprudence

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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LES TIC ET LE DROIT DU TRAVAIL

Réseaux sociaux, messagerie, Hadopi, GPS… quels sont les droits et devoirs pour l’entreprisec# Les règles d’utilisation des fonctionnalités du web par l’entreprise et ses salariés ne sont pas toujours bien connues, alors même que droits et obligations se précisent OBJECTIFS

1 jour ( heures) Réf.ǡ: 3 114

490 Ż (non assujetti à la TVA)

Ű Connaȑtre les droits et les obligations de l’entreprise en matière de technologie Ű 7tilisation des réseaux sociaux, internet, téléphone, ordinateur...du recrutement à la rupture du contrat de travail Ű Maȑtriser les procédés et procédures de contrôle des salariés Ű Maȑtriser les enjeux, les risques, les opportunités des nouvelles technologies

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

PARTICIPANTS

Ű 26 mai Ű 1 novembre

PROGRAMME

Ű Chefs d’entreprise, cadres dirigeants, managers encadrant une équipe Ű Tous collaborateurs d’un service RH

Recrutement du personnel Ű Conditions de validité de l’utilisation des TIC dans le processus de recrutement Ű Informations pouvant être demandées au candidat Ű Information préalable du candidat sur les méthodes de recrutement Ű Information préalable du comité d’entreprise

LES +

2014 GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

Gestion du personnel et cybersurveillanceǡ: entre contrôle de l’activité des salariés et respect de la vie privée Ű Les droits et obligations de l’employeur de la conclusion du contrat de travail à la rupture Ű La place des réseaux sociaux et outils informatiques dans la relation individuelle de travail

Chartes déontologiques La CNIL et le Correspondant à la protection des données Ű La CNILǡ: rôle et mission Ű Le Correspondant à la protection des données Responsabilité pénale de l’employeur

Ű Le consultant expert en TIC, s’appuie sur différents exercices et démonstrations pour rendre la formation concrète et opérationnelle

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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Ű Les risques psychosociaux et les TIC Ű Les TIC dans les relations collectives Ű Le vote électronique Ű Les usages d’intranet par les syndicats Ű Internet et les syndicats

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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OBJECTIFS

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 2014

FRENCH LABOUR LAW FOR FOREIGNERS

2 jours (14 heures)

Ű To give basic knowledge in (rench labour law for foreign managers Ű To address all the basic issues they might meet in their path as managers in (rance. Ideally this session has to be done before assignment, but it’s also useful even if the person is already in charge

Réf.ǡ: 3 3414

1š160 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű (oreign managers who are in charge of french teams

PROGRAMME Go live contract Ű Remuneration Ű Salary package Ű Contract evolution Ű Rules to fire someone Ű Importance of collective rules and relationships

Building the individual relationship Ű Recruitment Ű Employment contract Ű (unction and job description Ű Labour duration Ű Localisation

Collective Relationships Ű 9orkers’ Council Committee Ű 9orkers’ Representative Ű Health and Safety Committee Ű 7nions’ Representatives Ű Your Questions

Ű Many concrete exercises or cases will be done during the training in order to help attendees to appropriate (rench approach in such area

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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Ű 5, 6 juin Ű 3, 4 novembre

LES +

Introduction to French Social regulations Ű History of Social law in (rance Ű Legal Principles Ű Rules and regulations hierarchy in Europe (rance Ű Individual vs Collective relationships

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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ÉTABLIR ET OPTIMISER LE PLAN DE FORMATION Challenge pour la fonction RH, le plan de formation s’inscrit dans la stratégie d’entreprise. Ses impacts se déclinent en termes humains, organisationnels et financiers

OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 3 2 14

980 Ż (non assujetti à la TVA) Appartient aux cycles Ű Ressources Humainesǡp.70 Ű Assistant(e) Ressources Humainesǡ- p.71 Ű Assistant(e) de formationǡ- p.87 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

Ű Établir un plan de formation en cohérence avec la stratégie de l’entreprise et la GEC, analyser les besoins de formation et les structurer Ű Maȑtriser toutes les étapes d’élaboration du plan de formation, concevoir le financement et anticiper les impacts budgétaires

PARTICIPANTS

Ű Responsables de formation, chargés de formation Ű Collaborateurs et responsables de la fonction Ressources Humaines

PROGRAMME Inscrire le projet de plan dans la stratégie de l’entreprise Ű Intégrer les projets économiques et sociaux pluriannuels de l’entreprise Ű Concevoir une politique formation structurée Ű Prendre en compte les problématiques RH et les besoins d’évolutions et de compétences Ű Définir les axes prioritaires Ű Clarifier le rôle du responsable formation Comprendre le cadre législatif de référence Ű Les textes en vigueur intégrant les nouvelles orientations Ű Comprendre le champ de responsabilités de l’employeur et le rôle des acteurs Ű Repérer les accords interprofessionnels et de branche concernant l’entreprise Ű Comprendre les actions dites prioritaires Ű Intégrer les dispositifs de gestion des actions de formationǡ: période de professionnalisation, bilan de compétences, CI(, VAE et autres Ű Intégrer les modalités de gestion du DI( CP( (compte personnel de formation) Ű Les droits du salarié Ű Le contrôle de la formation

LES +

2014 GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

Ű 1 , 1 mars Ű 19, 20 juin Ű 13, 14 octobre Ű 4, 5 décembre

Concevoir le plan de formation Ű Consulter le Comité d’Entreprise Ű Privilégier la formation hors ou pendant le temps de travail Ű L’allocation de formation Ű L’individualisation de la formation Ű Les règles d’imputabilité des actions de formation Ű La catégorisation du plan Ű L’arbitrage entre la formation inter, intra ou interne Budgéter le plan de formation Ű Calculer l’obligation légale de formation Ű Évaluer le budget et maȑtriser les coûts Ű La prise en charge des OPCA et leur rôle Ű Les déclarations fiscales (D.24 3) Ű Les aides au financement du plan, le dépassement de l’obligation légale Analyser les besoins de formation Ű Les méthodes de recueil des besoins Ű L’achat de la formation, le cahier des charges Ű La commission formation Ű Sélection et conventionnement des prestataires Piloter le plan Ű Les tableaux et indicateurs de suivi du plan Ű Préparer un dispositif d’évaluation de l’impact des formations

Ű Approche très participative Ű Chaque séquence est abordée sous forme de points clés avec l’appui de fiches pratiques Ű Les points techniques les plus importants font l’objet de cas d’application individuels ou en sousgroupes Ű Les participants sont invités à apporter leurs propres supports d’entreprise

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OBJECTIFS

8 jours (56 heures)

Ű Tenir efficacement son rôle d’interface entre les managers et tous les autres interlocuteurs Ű S’exprimer clairement par rapport à ses attentes dans une relation donnée Ű Maȑtriser toutes les étapes d’élaboration du plan de formation, concevoir le financement et anticiper les impacts budgétaires

Réf.ǡ: 3 C003

3š072 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

Ű Assistant(e)s des services (ormation ou Ressources Humaines

PROGRAMME

MODULE 1ǡ: Assistant(e), optimisez votre efficacité et vos qualités relationnelles 3 jours - p.175 Ű Maȑtriser la fonction assistant(e) Ű Mieux communiquer Ű Renforcer le binôme assistant(e) manager Ű S’affirmer et être convaincant(e) dans son rôle d’interface MODULE 2ǡ: Établir et optimiser le plan de formation - 2 jours - p.86 Ű Inscrire le projet de plan dans la stratégie de l’entreprise Ű Comprendre le cadre législatif de référence Ű Concevoir le plan de formation Ű Budgéter le plan de formation Ű Analyser les besoins de formation Ű Piloter le plan

MODULE 3ǡ: Développer son assertivité 3 jours - p.150 Ű Les 4 comportements humains Ű Les enjeux de l’assertivité Ű Le DESC au service de l’assertivité Ű Entretenir un rapport basé sur le respect mutuel Ű Les étapes pour une expression authentique

Démarrage à tout moment de l’année (nous consulter)

Selon l’objectif et le niveau d’expérience de chacun, il est possible de compléter ou de moduler ce programme avecǡ: Ű L’essentiel en Ressources Humaines - 3 jours p.72 Ű Actualité sociale - 1 jour - p.82 Ű La gestion des emplois et des compétences 3 jours - p.90 Ű Optimiser les tableaux de bord de la fonction RH 2 jours- p.80

Ű 7n entretien préalable avec le responsable pédagogique permettra au participant d’exposer son objectif afin de personnaliser et planifier son cursus formation Ű Ce cycle est accompagné de ressources en ligne sélectionnées par les formateurs Ű Vous pourrez compléter ce parcours afin de valider le certificat consulaireǡ: nous consulter

LES +

Ce cursus se déroule sur 3 modules. Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantesǡ:

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 2014

CYCLE ASSISTANT(E) DE FORMATION

Ű Démarrage à tout moment de l’année

Certificat consulaire Mix formation : Présentiel + Distanciel

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SAVOIR RECRUTER À l’heure où la réussite de ses recrutements représente un fort enjeu, maîtriser et sécuriser sa pratique est indispensable

OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 3 2 14

980 Ż (non assujetti à la TVA)

Ű Savoir analyser et définir le besoin de recrutement Ű Provoquer des candidatures qualitatives Ű Sélectionner le candidat le plus adapté

PARTICIPANTS Offre Tandem = 1š328 Ż Savoir recruter (2 jours) + Recruter via les réseaux sociaux (1 jour)ǡ- p.89 Appartient aux cycles Ű Ressources Humainesǡp.70 Ű Piloter les compétences de demainǡ- p.91

Ű Managers, responsables hiérarchiques ayant une mission de recrutement occasionnelle ou régulière Ű Collaborateurs du service Ressources Humaines

PROGRAMME Analyser et définir le besoin Ű Savoir faire un audit de posteǡ: poser les bonnes questions Ű (ormaliser le besoin, savoir définir des critères de sélection, savoir définir le savoir être

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

Les différents moyens de sourcing Ű Savoir montrer un plan de sourcing adapté Ű Les réseaux sociaux Ű Rédiger une annonce

Ű 24, 25 mars Ű 23, 24 juin Ű 20, 21 octobre Ű , 9 décembre

Les techniques d’entretiens Ű La présélection des candidatures Ű Les phases de l’entretien d’évaluation Ű Mener une mise en situation

Les différents outils d’évaluation Ű Les outils et tests Ű Le dossier de candidature Ű Le tableau synthèse profil et compétences Ű Les contrôles de références et la prise de décision Modalités pour une intégration réussie Ű Le planning des rendez-vous des points d’intégration Ű Les éléments essentiels à valider

Ű 24, 25 mars Ű 6, octobre Ű , 9 décembre

LES +

2014 GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

Ű La méthodologie est didactive (apport d’informations), interactive et inductive (brainstorming, réflexion en sous-groupe) Ű Des études de cas et des simulations d’entretiens sont proposées Ű Adaptations possibles en fonction des besoins spécifiques des participants

ALLER PLUS LOIN À l’issue de cette formation, vous pouvez certifier les compétences suivantesǡ: Recruter des collaborateurs, Évaluer et développer les compétences d’une équipe. Contactǡ: gottwald@lyon.cci.fr

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GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 2014

RECRUTER VIA LES RÉSEAUX SOCIAUX Les réseaux sociaux, outils incontournables en matière d’e-recrutement

Une étude récente publiée par le site « jobvite » indique que les réseaux sociaux font partie des outils de travail de 92 % des personnes évoluant dans le milieu du recrutement. Des réseaux à manier avec discernementǡ! OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Découvrir les opportunités qu’offrent les réseaux sociaux pour les services Ressources Humaines Ű Comprendre le fonctionnement des principaux réseaux Ű Identifier les réseaux utiles Ű Définir une stratégie de recrutement via ces réseaux

Réf.ǡ: 3 4214

490 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Offre Tandem = 1š328 Ż Recruter via les réseaux sociaux (1 jour) + Savoir recruter (2 jours) - p.88

Ű Toute personne en charge de la fonction Ressources Humaines Ű Toute personne ayant à gérer des recrutements

PROGRAMME Qu’est-ce que les réseaux sociaux et le « web 2.0 » Les réseaux spécialisés dans le recrutement Ű Découverte de Viadeo et LinkedINǡ: profil, page entreprise, sourcing, publication d’offre Ű Les jobboards

Comment encadrer un employé issu des réseaux Ű Les attentes d’un salarié 2.0 « made in (acebook » Ű Les risques pour l’entreprise

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr Ű 31 mars Ű 30 juin Ű 2 octobre Ű 15 décembre

Les réseaux sociaux et sites Job 2.0 Ű Les réseaux sociaux thématiques Ű Twitter et (acebook Identité numérique et nouvelles pratiques des candidats Ű Le personal Branding en fort développement Ű Les nouveaux CV

Ű (ormation concrète et factuelle. Le but n’est pas d’apprendre à recruter mais essentiellement d’identifier les réseaux utiles et vous les présenter afin de renforcer votre action quotidienne Ű Pédagogie interactive avec vidéo, cas concrets et démonstration en liveǡ! Ű Création de comptes

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LES +

« Chasser » en toute sécurité sur les réseaux Ű Comment approcher un profil intéressant Ű Quelles sont les limites légales dans la recherche Ű Comment utiliser les informations trouvées sur les réseaux Ű Les limites des réseaux et des informations s’y trouvant

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LA GESTION DES EMPLOIS ET DES COMPÉTENCES Identifier et prévoir les évolutions des emplois et des compétences permet de mieux s’adapter aux changements et renforcer la performance des organisations

OBJECTIFS

3 jours (21 heures) Réf.ǡ: 3 3114

1š360 Ż (non assujetti à la TVA)

Ű Construire un plan d’actions intégrant la dimension « Compétence » au cœur des principaux processus de gestion des Ressources Humaines, pour faciliter l’adéquation entre les compétences des personnes et les besoins des emplois de l’organisation

PARTICIPANTS Appartient au cycle Ressources Humainesǡp.70 LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr Ű 22, 23 mai, 13 juin Ű 20, 21 novembre, 12 décembre

Ű Responsables RH, responsables formations, recrutement, mobilité Ű Chefs de projets emplois et compétences

PROGRAMME Adopter une approche globale Ű Définir les enjeux de la gestion des emplois et des compétences Ű Visualiser les composantes principales Ű Choisir les clés d’entrée dans la G.E.C. Connaître le cadre juridique Ű L’obligation triennale de négocier Ű La logique de prévention

LES +

2014 GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

Identifier les emplois et les compétences Ű Clarifier les concepts RHǡ: emplois, métiers, postes… Ű Élaborer les outils d’analyseǡ: établir une cartographie des emplois, structurer un référentiel métier Ű Repérer les emplois sensibles Ű Définir le concept de compétences Ű Élaborer un référentiel de compétences Ű Intégrer les facteurs d’évolution Ű Recueillir les informations stratégiques Ű Anticiper les impacts sur les compétences nécessaires

Mettre en œuvre la G.E.C. Ű Dynamiser les processus de GRH Ű Identifier les conditions de réussite Ű Situer le rôle des différents acteurs dans le dispositif Ű Ordonner les étapes du plan d’action Ű Mobiliser et impliquer l’encadrement Ű Communiquer sur les emplois et les compétences Favoriser le dialogue au sein de l’entreprise

Ű Construction d’une démarche de gestion des emplois et des compétences

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Évaluer les compétences Ű Recenser les différents outils disponibles (entretien annuel, assessment, 360o, observation en situation, tests…) Ű Gérer les écarts entre compétences requises et compétences démontrées

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OBJECTIFS

6 jours (42 heures)

Ű S’approprier les outils pour fidéliser les nouveaux collaborateurs Ű Accompagner et rendre acteurs les tutorés dans leurs missions Ű Connaȑtre la méthodologie du processus de recrutement et en améliorer les pratiques Ű Organiser et transférer son savoir et ses compétences

Réf.ǡ: 3 C004

2š270 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

Ű Toute personne amenée à assurer le rôle de tuteur et à transférer ses compétences

PROGRAMME

MODULE 1ǡ: Exercer le rôle de tuteur/Maître d’apprentissage - Niveau 1 - 1 jour - p.93 Ű Rôles et fonctions du tuteur Ű Accueillir et intégrer l’apprenant Ű Organiser et planifier le parcours d’acquisition des compétences Ű Évaluer les compétences et la progression de l’apprenant Ű Échanger avec les différents acteurs du parcours de l’apprenant MODULE 2ǡ: Optimiser vos compétences tutorales - Niveau 2 - 1 jour - p.94 Ű Effectuer un bilan des actions mises en œuvre Ű Mieux travailler ensemble en développant la coopération et l’intergénérationnel au travail Ű Les outils performants du tuteur ou du MAP Ű Mises en situation et appropriation des outils

MODULE 3ǡ: Savoir recruter - 2 jours - p.88 Ű Analyser et définir le besoin Ű Les différents moyens de sourcing Ű Les techniques d’entretiens Ű Les différents outils d’évaluation Ű Modalités pour une intégration réussie

Démarrage à tout moment de l’année (nous consulter)

MODULE 4ǡ: Seniorsǡ: transférer vos compétences et votre savoir-faire - 2 jours p.92 Ű Les enjeux du transfert de savoir Ű Construire la cartographie des savoirs et compétences-clés Ű Savoir capitaliser lors des entretiens de collecte Ű Organiser et garantir le transfert du savoir

Ű 7n entretien préalable avec le responsable pédagogique permettra au participant d’exposer son objectif afin de personnaliser et planifier son cursus formation Ű Vous pouvez compléter ce parcours afin de valider le Certificat consulaireǡ: nous consulter

LES +

Ce programme se déroule sur 4 modules. Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantesǡ:

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 2014

CYCLE PILOTER LES COMPÉTENCES DE DEMAIN

Certificat consulaire

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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7)2-367c 86%27* 6)> :37 '314 8)2')7 ET VOTRE SAVOIR-FAIRE La sauvegarde des compétences est un enjeu fort pour l’entreprise. Les seniors, de par leur expérience, en sont largement détenteurs. Mais transmettre un savoir, un savoir-faire et un savoir-être ne s’improvise pas

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Savoir identifier et formaliser les savoirs, les savoir-faire et savoir-être clés de l’entreprise Ű Acquérir les principes d’actions et techniques qui permettent de garantir la modélisation et le transfert

Réf.ǡ: 3 5 14

980 Ż (non assujetti à la TVA) Appartient au cycle Piloter les compétences de demainǡ- p.91

PARTICIPANTS

Ű Dirigeants, DRH et managers en charge du transfert du savoir et des compétences-clés Ű Tout collaborateur senior chargé de transférer son métier

PROGRAMME Les enjeux du transfert de savoir Ű Le départ massif des papy-boomers Ű Principes gagnants pour garantir la motivation Ű Identifier sa propre valeur ajoutée

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

Construire la cartographie des savoirs et compétences-clés Ű Identifier missions, fonctions-clés et processus dédiés Ű Hiérarchiser les compétences-clés selon leur degré critique Ű Préciser les valeurs et les comportements dédiés

Ű 15, 16 mai Ű 1 , 1 novembre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

Savoir capitaliser lors des entretiens de collecte Ű Le questionnement d’un expertǡ: principes gagnants et limites Ű Évaluer la pertinence des apports Ű L’observation « terrain »ǡ: principes à respecter Ű (ormaliser les supports pour collecter les informations Ű Entraȑnements intensifs à la pratique de ces entretiens

LES +

2014 GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

Ű 15, 16 mai Ű 1 , 1 novembre

Organiser et garantir le transfert du savoir Ű Savoir évaluer le degré d’autonomie du « collaborateur » Ű L’apprentissage progressifǡ: du débutant à l’expert Ű De la dépendance à l’interdépendanceǡ: adapter son accompagnement en terme de relations Ű Les outils de partage de connaissances et de bonnes pratiques Ű Bâtir son plan de transfert de compétences Ű Définir et piloter les indicateurs de réussite Ű (aire évoluer les acquisǡ: l’innovation

Ű Pédagogie concrète et interactive permettant de mettre en œuvre les apports du module (notamment liés à la cartographie et à la conduite d’entretiens) et proposer des réajustements personnalisés et individualisés

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 2014

EXERCER LE RÔLE DE TUTEUR/MAÎTRE D’APPRENTISSAGE Le tuteur est un vecteur de compétences. Son rôle est d’importance autant pour le jeune ou la nouvelle recrue qu’il accompagne que pour l’employeur

OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Se préparer à être tuteur maȑtre d’apprentissage Ű Savoir accompagner un jeune en formation alternée ou un salarié sur un parcours interne de promotion Ű Créer des binômes seniors juniors

Réf.ǡ: 3 5 14

350 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Offre Tandem = 730 Ż Exercer le rôle du tuteur Maȑtre d’apprentissage (1šjour) + Optimisez vos compétences tutorales Niveau 2 (1 jour) - p.94

Ű Toute personne amenée à assurer un rôle tutoralǡ: tuteur, maȑtre d’apprentissage, responsable RH, assistant RH

PROGRAMME Rôles et fonctions du tuteur Ű Les enjeux du tutorat en entreprise Ű Échanges d’expériences et expression des attentes Ű Les acteurs du dispositif de formation en alternance

Évaluer les compétences et la progression de l’apprenant Ű Modes et critères d’évaluation Ű Évaluation des savoir-faire et savoir-être Ű Outils d’évaluation Ű Les techniques d’entretien

LES ÉTAPES DE LA (ONCTION T7TORALE Accueillir et intégrer l’apprenant Ű Planification des phases d’accueil et organisation de l’accueil Ű Présentation de l’organisation, contraintes et règles de sécurité Ű Repérage du parcours et du projet de l’apprenant

Échanger avec les différents acteurs du parcours de l’apprenant Ű Identification des référents du Centre ou organisme de formation et personnes ressources Ű Rôles et responsabilités des acteurs Ű Moyens de communication

Organiser et planifier le parcours d’acquisition des compétences Ű Définition des activités et tâches à transmettre Ű Identification des étapes-clés du parcours Ű Préparation des séquences et progression pédagogique Ű Transmission des savoir-faire

Santé et sécurité au travail

Appartient au cycle Piloter les compétences de demainǡ- p.91 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr Ű 10 février Ű 1 mars Ű 16 juin Ű 22 septembre Ű 2 octobre Ű 24 novembre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 2 mars Ű 2 juin Ű 24 novembre

Ű BONIFICATION DE 300 Ż pour un programme de 14 heures (pour les contrats signés à compter du 1er juin 2013)ǡ: afin de soutenir la formation du Maȑtre d’Apprentissage, une bonification de 300 Ż est versée à l’entreprise par le Conseil Régional Rhône-Alpes. Elle est attribuée une seule fois au cours de la carrière du Maȑtre d’apprentissage. En savoir plus : martinant@lyon.cci.fr

LES +

Ű Apports méthodologiques et outils de base nécessaires à l’accomplissement de la mission tuteur

ALLER PLUS LOIN Possibilité d’évaluer en situation de travail les compétences du salarié par le Certificat de Compétence en Entreprise : Exercer le rôle de tuteur en entreprise Contactǡ: gottwald@lyon.cci.fr

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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348-1-7)> :37 '314 8)2')7 89836%0)7 NIVEAU 2 Les compétences d’un tuteur ne s’arrêtent pas au transfert de connaissances ou de compétences. Son savoir-être et ses capacités à établir et maintenir une relation constructive, de confiance, sont essentiels

OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű (aire le bilan de son expérience de tuteur ou de maȑtre apprentissage Ű (avoriser l’intégration de nouvelles compétences et l’enrichissement mutuel

Réf.ǡ: 3 614

460 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Toute personne assurant un rôle tutoral Offre Tandem = 730 Ż Optimisez vos compétences tutorales Niveau 2 (1 jour) + Exercer le rôle du tuteur maȑtre d’apprentissage (1 jour) - p.93 Appartient au cycle Piloter les compétences de demainǡ- p.91 LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

Avoir suivi le module 1 de formation « Maȑtre d’apprentissage (MAP) » ou « Exercer le rôle du tuteur » Avoir accompagné dans le cadre du tutorat au moins une personne

PROGRAMME Effectuer un bilan des actions mises en œuvre Ű Réussites et difficultés, les identifier pour progresser Ű Appréhender les compétences mises en œuvre Ű Préciser les valeurs et les comportements clés

Les outils performants du tuteur ou du MAP Mises en situation et appropriation des outils Encadrement et handicap

Mieux travailler ensemble en développant la coopération et l’intergénérationnel au travail Ű Les actions qui font réussir la collaboration Ű Créer la relation oș chacun se sent reconnu et valorisé au-delà des générations

Ű 11 février Ű 1 mars Ű 1 juin Ű 23 septembre Ű 2 octobre Ű 25 novembre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 1 avril Ű 11 septembre Ű 15 décembre

LES +

2014 GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

PRÉ-REQUIS

Ű Pédagogie concrète et interactive permettant de proposer des réajustements personnalisés et individualisés Ű BONIFICATION DE 300 Ż pour un programme de 14 heures (pour les contrats signés à compter du 1er juin 2013)ǡ: afin de soutenir la formation du Maȑtre d’Apprentissage, une bonification de 300 Ż est versée à l’entreprise par le Conseil Régional Rhône-Alpes. Elle est attribuée une seule fois au cours de la carrière du Maȑtre d’apprentissage. En savoir plus : martinant@lyon.cci.fr

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 2014

LES INSTITUTIONS REPRÉSENTATIVES (9 4)67322)0 - 6 4 c 1-77-327 )8 *32'8-327 Les Institutions Représentatives du Personnel (IRP) ont des attributions bien définies. Connaître leurs rôles et fonctionnements est une aide précieuse pour ceux qui travaillent avec ces instances

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Savoir mettre en place les institutions représentatives du personnel (I.R.P), comprendre leurs compétences respectives Ű Comprendre les fonctions et missions des représentants du personnel Ű Connaȑtre les droits et les obligations de chacun

Réf.ǡ: 3 214

980 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Offre Tandem = 1š325 Ż Les Institutions Représentatives du Personnel (2 jours) + Les élections professionnelles dans l’entreprise (1 jour)- p.98

Ű Les responsables hiérarchiques en relation avec les représentants du personnel Ű Les responsables et assistants des services du personnel Ű Les représentants du personnel

PROGRAMME Les délégués du personnelǡ: porte-parole des réclamations des salariés Ű Rôle Ű Attributions Ű Les réunions Ű Questions Réponses Le comité d’entreprise / la délégation unique du personnelǡ: une institution originale Ű Rôle Ű Mise en place Ű Attributions Ű Les réunions Ű Les consultations obligatoires Ű Les budgets Ű Les commissions

Le CHSCTǡ: la sécurité dans l’entreprise, la prévention des risques Ű Désignation des membres Ű Rôle et missions Ű Droit d’enquête

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

L’exercice des fonctions représentativesǡ: notions communes Ű Les heures de délégation (paiement…) Ű Protection contre le licenciement, la discrimination Ű Délit d’entrave Ű Affichage

Ű , avril Ű 23, 24 juin Ű 13, 14 octobre

Ű (ormation animée par un avocat en droit du travail Ű Exercices pratiques, échanges d’expériences pour faciliter l’appropriation des thèmes traités et préparer la transposition dans le contexte du participant

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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LES +

Les délégués syndicauxǡ: un rôle de revendication et de négociation Ű La désignation - contentieux de la désignation Ű Rôle Ű Attributions Ű La distribution de tracts Ű La négociation des accords d’entreprise

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LA DÉLÉGATION UNIQUE DU PERSONNEL (DUP) La Délégation Unique du Personnel a été mise en place par le législateur pour simplifier la représentation du personnel. La DUP regroupe les institutions représentatives, comité d’entreprise et délégués du personnel, dans les entreprises de moins de deux cents salariés

OBJECTIFS

1 jour ( heures) Réf.ǡ: 3 014

490 Ż (non assujetti à la TVA)

Ű Savoir mettre en place la Délégation 7nique du Personnel, comprendre les compétences respectives du Délégué du Personnel et du Comité d’Entreprise Ű Comprendre les fonctions et missions de la Délégation 7nique du Personnel Ű Connaȑtre les droits et les obligations de chacun

PARTICIPANTS

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

Ű Les responsables hiérarchiques en relation avec la D7P Ű Les responsables et assistants des services du personnel Ű Les représentants du personnel

PROGRAMME

Ű 24 mars Ű 19 mai Ű 1 novembre

LES +

2014 GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

La DUP, une institution regroupant les Délégués du Personnel et le Comité d’Entreprise Ű Les Délégués du Personnelǡ: porte-parole des réclamations des salariés - Rôle - Attributions - Les réunions Ű Le Comité d’Entreprise la Délégation 7nique du Personnelǡ: une institution originale - Rôle - Mise en place - Attributions - Les réunions - Les consultations obligatoires - Les budgets - Les commissions

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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Les particularités de la DUP Ű Mise en place et seuil d’effectifs Ű (onctionnement Ű Crédit d’heures Ű Organisation des réunions

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 2014

0) '31-8 (Ş)286)46-7)c ATTRIBUTIONS ET FONCTIONS Les prérogatives du Comité d’Entreprise (CE) sont étendues. Ses membres bénéficient d’une protection particulière et ses moyens sont encadrés

OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Distinguer le Comité d’Entreprise des autres institutions représentatives du personnel Ű Comprendre les attributions du Comité d’Entreprise pour un réel dialogue social Ű Connaȑtre les droits et les devoirs de chacun Ű Maȑtriser le fonctionnement du Comité d’Entreprise

Réf.ǡ: 3 3914

490 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

Ű Membres des Comités d’Entreprise Ű Personnes chargées des relations avec les Comités d’Entreprise

PROGRAMME

Maîtriser les attributions du Comité d’Entreprise Ű Les attributions économiques et professionnelles, les informations périodiques, les consultations périodiques et ponctuelles Ű Les activités sociales et culturelles, les prestations et les bénéficiaires Ű La représentation auprès du Conseil d’Administration Ű La personnalité civile du Comité Ű Les commissions Ű Le devoir de confidentialité Ű Distinguer l’information et la consultation Garantir le statut des membres du Comité d’Entreprise/ la protection Ű La protection et le délit d’entrave Ű Le cumul des mandats Ű La discrimination Ű La modification des conditions de travail Ű Le licenciement

Ű Exercices pratiques, échanges d’expériences pour faciliter l’appropriation des thèmes traités et préparer la transposition dans le contexte du participant

36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

Gérer les moyens du Comité d’Entreprise Ű Le crédit d’heuresǡ: les heures de délégation, heures normales, circonstances exceptionnelles, utilisation et paiement Ű Recours aux experts Ű Le budget de fonctionnement le budget des activités sociales et culturelles Ű Droit à une formation spécifique Ű La mise à disposition de locaux Ű Affichage

Ű (ormation animée par un avocat en droit du travail

LYON

Ű 31 mars Ű 16 juin Ű 6 octobre

Les réunions du Comité d’Entrepriseǡ: un interlocuteur régulier Ű Les différentes réunions et leur périodicité Ű Les participants aux réunions Ű Convocation, établissement de l’ordre du jour, délais… Ű Déroulement des réunions Ű Le vote Ű Les procès-verbaux

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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Ű 31 mars Ű 16 juin Ű 6 octobre

LES +

Rôle des Institutions Représentatives du Personnelǡ: originalité du Comité d’Entreprise Ű Distinguer les missions du Comité d’Entreprise et celles des autres instances élues ou désignées (DP, DS, CHSCT)

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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LES ÉLECTIONS PROFESSIONNELLES DANS L’ENTREPRISE La loi du 20 août 2008 portant sur la rénovation de la démocratie sociale a réformé en profondeur les règles régissant les élections professionnelles

OBJECTIFS

1 jour ( heures) Réf.ǡ: 3 3214

490 Ż (non assujetti à la TVA) Offre Tandem = 1š325 Ż Les élections professionnelles dans l’entreprise (1 jour) + Les Institutions Représentatives du Personnel (2 jours) - p.95 LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

PARTICIPANTS

Ű Les responsables hiérarchiques confrontés à l’application du droit du travail Ű Les responsables et assistants des services du personnel, les représentants du personnel

PROGRAMME Le déclenchement des élections professionnelles Ű La détermination du cadre de l’élection (7ES, entreprise, établissement) Ű L’initiative du processus électoral Ű Les seuils d’effectif - pour la mise en place des élections et le nombre de mandats - pour la détermination des salariés votant et l’établissement des listes électorales

Ű Le déroulement du vote et la proclamation des résultats - La composition du bureau - Le dépouillement du scrutin - Le calcul du quorum et le décompte des voix - L’attribution des sièges Ű Le contentieux électoral - Les causes d’annulation - Les délais et voies de recours - Les parties habilitées à agir

L’organisation des élections professionnelles Ű L’invitation des organisations syndicales et la négociation du protocole d’accord préélectoral - Les organisations syndicales à inviter et habilitées à négocier - Les règles de validité du protocole d’accord préélectoral Ű L’organisation matérielle des élections - La détermination des collèges électoraux et la répartition des sièges par collège - Les candidatures - Les bulletins de vote, urnes et isoloirs - Le vote par correspondance

Les enjeux des élections professionnelles Ű La représentativité syndicale - Les nouveaux critères de la représentativité syndicale - Les conditions de désignation des représentants syndicaux Ű La validité des accords collectifs - Les enjeux pour la négociation collective - Les conditions de validité des accords collectifs

LES +

2014 GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

Ű 31 mars Ű 24 novembre

Ű Connaȑtre la réglementation régissant l’organisation des élections de Délégués du Personnel ou du Comité d’Entreprise Ű Maȑtriser les différentes étapes de ces élections Ű Savoir négocier le protocole d’accord préélectoral Ű Mesurer les enjeux pour l’entrepriseǡ: représentativité syndicale et dialogue social

Ű (ormation animée par un avocat en droit du travail Ű Travail sur des cas concrets

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 2014

) ' 2 % 1 6 3 * 6 ) 4 ) 6 3**

S P R S E L IR N E V É E R P E L U FORM " E IS R P E R T N ’E D E IV T C E ÉMARCHE COLL "UNE DE besoins ndre à vos po ré r u po se ri ep tr en d’ e Un véritable programm vos salariés de és lit bi sa on sp re s de n io de prévention en fonct 1 CYCLE CERTIFIANT RÉFÉRENT RPS

5 OOO €*

1O JOURS

+ 2 FORMATIONS

DE 2 JOURS À CHOISIR À DESTINATION DES IRP Ű Sensibilisation des IRP aux risques psychosociaux (RPS) 1 jourǡ- p.103 Ű Le maintien dans l’emploi des personnes atteintes de maladies chroniques évolutives - 2 joursǡ- p.109 Ű Pénibilité au travail : être à jour de ses obligations - 2 joursǡ- p.105

À DESTINATION DES MANAGERS À DESTINATION DE L’ENSEMBLE DES COLLABORATEURS

Ű Manager face aux RPS

Ű Sensibilisation aux Risques Psychosociaux (RPS) - 2 joursǡ- p.101

Ű Le maintien dans l’emploi des personnes atteintes de maladies chroniques évolutives - 2 joursǡ- p.109

Ű Sensibilisation aux Risques Psychosociaux (RPS) - 2 joursǡp.101

Ű Pénibilité au travail : être à jour de ses obligations - 2 joursǡ- p.105

Détail des programmes sur www.cciformationpro.fr

* Prix non assujetti à TVA

VOTRE CONTACT Élise PALMIGIANI palmigiani@lyon.cci.fr 04 72 53 88 15

36 rue Sergent Michel Berthet - 69š009 Lyon Parking privé gratuit - Métro D Gorge de Loup

CYCLE DEVENIR PRÉVENTEUR EN RISQUES PSYCHOSOCIAUX

OBJECTIFS

10 jours ( 0 heures)

Ű Permettre au référent de piloter une méthode efficace pour la gestion des RPS dans son entreprise et de développer les compétences clés nécessaires

Réf.ǡ: 3 C005

3š770 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Dirigeant, Directeur des Ressources Humaines LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

PROGRAMME Ce cursus se déroule sur 3 modulesǡ: Prévention des risques psychosociaux 3 joursǡ- p.102 Ű Définition et concepts concernant le stress et les risques psychosociaux et leurs spécificités dans la prévention des risques professionnels Ű Appréhender les risques psychosociaux - Cadre réglementaire en (rance et Europe - Les enjeux économiques et sociaux Ű Détecter, mesurer, analyser - Organisation du travail et facteurs favorisant - Indicateurs d’émergence des risques psychosociaux - Détection des risques psychosociaux au niveau collectifǡ: outils et méthodes - Principaux modèles d’analyse du stress et de la santé psychique

LES +

2014 GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

Démarrage à tout moment de l’année (nous consulter)

Mise en place des étapes du projet RPS en fonction du niveau d’intervention - 4 jours Ű Mise en place des étapes du projet RPS en fonction du niveau d’intervention - Préventif - Amélioratif - Curatif Ű Les indicateurs utiles pour l’intervention et les outils et méthodes mobilisables Piloter le changement induit par la démarche RPS - 2 jours Ű Pilotage du changement - Écouter, communiquer, informer, recadrer Ű Respect des étapes clés Les compétences clés du référent - 1 jour Ű Identifier et développer les compétences clés, facteurs de succès

Ű Pédagogie active comprenant des études de cas, des exercices de simulation et le jeu formatif « Mission RPS » Ű Cette formation est développée avec le concours de l’ANACT Agence Nationale pour l’Amélioration des Conditions de Travail Ű Ce cycle est sanctionné par le certificat Consulaire « Préventeur en RPS » après validation par un Jury

Certificat consulaire

100

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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Jeu formatif

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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Les risques psychosociaux impactent tout type d’organisation. Tous les acteurs de l’entreprise peuvent agir pour peu qu’ils en connaissent les principes

OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Comprendre ce que sont les risques psychosociaux Ű Appréhender les différentes démarches de la gestion des risques psychosociaux

Réf.ǡ: 3 9014

490 Ż

PARTICIPANTS

Ű Tout collaborateur de l’entreprise LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

PROGRAMME Appréhender les risques psychosociaux Ű Les différentes formes de troubles psychosociauxǡ: stress, violence, harcèlement au travail, burn out Ű Le cadre juridique et les obligations de chacun Ű La définition des RPS

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 2014

SENSIBILISATION AUX RISQUES PSYCHOSOCIAUX (RPS)

Ű 14 avril Ű 24 novembre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

Une démarche à 3 niveaux Ű Les 3 niveaux de gestion des risques psychosociaux (préventif, amélioratif, curatif) Ű Appréhender la démarche et travailler sur les idées reçues Ű Reconnaȑtre les indicateurs (signes, troubles, manifestations diverses…)

Ű Cette formation est développée avec le concours de l’ANACT Agence Nationale pour l’Amélioration des Conditions de Travail Ű Elle intègre le jeu formatif « Mission RPS » qui permet de comprendre en agissant

LES +

Ű 19 mai Ű 20 octobre Ű 24 novembre

Jeu formatif

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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101

PRÉVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX Comprendre le « mal-être » au travail passe aujourd’hui par l’identification de facteurs tels que l’organisation du travail, les conditions et l’environnement de travail, l’évolution des attentes des salariés ainsi que par la communication

OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 3 614

980 Ż (non assujetti à la TVA)

Ű Sensibiliser à la prévention des risques psychosociaux Ű Donner des repères pour lancer un plan d’action Ű Appréhender une démarche de prévention et les conditions de sa réussite

PARTICIPANTS Appartient au cycle Devenir préventeur en Risques Psychosociauxǡp.100

Ű Dirigeant d’entreprise, directeur des Ressources Humaines

PROGRAMME Appréhender les risques psychosociaux Ű Les différentes formes de risques psychosociauxǡ: stress, violence, harcèlement au travail, burn out Ű Les manifestations des risques psychosociaux et leurs conséquences individuelles et collectives

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr Ű 2 , 2 mars Ű 26, 2 juin Ű 2 , 2 novembre

Conduire une démarche de prévention Ű Les 3 niveaux de gestion des risques psychosociaux (préventif, amélioratif, curatif) Ű Les étapes clés d’une démarche de prévention durable Ű Les conditions de succès

Le cadre réglementaire Ű Les enjeux économiques et sociaux Ű Le cadre juridique et les obligations de chacun

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

Détecter, mesurer, analyser Ű Les facteurs favorisant l’émergence des risques psychosociaux Ű Importance de l’organisation du travail Ű Les indicateurs permettant de mesurer les risques psychosociaux Ű Présentation d’un modèle d’intervention sur les risques psychosociaux de l’ANACT (Agence Nationale pour l’Amélioration des Conditions de Travail)

LES +

2014 GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

Ű 2 , 2 mars Ű 2 , 2 novembre

Ű La formation intègre le jeu formatif « Mission RPS » Ű Cette formation est développée avec le concours de l’ANACT Agence Nationale pour l’Amélioration des Conditions de Travail

Jeu formatif

102

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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Membres des CHSCT, Comité d’Entreprise et Délégués du Personnel Les membres des Institutions Représentatives du Personnel sont des acteurs clé de la santé au travail. En appréhendant de façon fine les risques psychosociaux, ils peuvent agir contre leur propagation dans l’entreprise OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Sensibiliser les IRP aux risques psychosociaux

Réf.ǡ: 3 4 14

PARTICIPANTS

490 Ż (non assujetti à la TVA)

PROGRAMME

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

Ű Membres du CHSCT Ű Délégués du personnel Ű Membres du Comité d’Entreprise

Rôle et prérogatives des membres du CHSCT, du Comité d’Entreprise et des délégués du personnel

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 2014

SENSIBILISATION DES IRP AUX RISQUES PSYCHOSOCIAUX (RPS)

Ű 1 avril Ű 1 octobre

Appréhender les risques psychosociaux Ű Les différentes formes de troubles psychosociauxǡ: stress, violence, harcèlement au travail, burn out Ű Le cadre juridique et les obligations de chacun Ű La définition des RPS

Ű La formation intègre le jeu développé par CCI (ORMATIONǡ: « mission RPS » Ű Cette formation est développée avec le concours de l’ANACT Agence Nationale pour l’Amélioration des Conditions de Travail

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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LES +

Conduire une démarche sur 3 niveaux de prévention Ű Les 3 niveaux de gestion des risques psychosociaux (préventif, amélioratif, curatif) Ű La méthode ANACT centrée sur l’organisation du travail Ű Les acteurs et les facteurs de succès d’une telle démarche

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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103

LA GESTION DE LA DIVERSITÉ ET LA LUTTE CONTRE LES DISCRIMINATIONS EN ENTREPRISE L’entreprise est par nature diverse y compris par les singularités individuelles qui la composent. Richesse intrinsèque, la diversité peut donner lieu à des discriminations. Les repérer et les prévenir, en connaître les sanctions est indispensable OBJECTIFS

1 jour ( heures) Réf.ǡ: 3 514

490 Ż (non assujetti à la TVA) LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

Ű Sensibiliser aux enjeux de la diversité et de la non-discrimination Ű (aire évoluer les comportements afin de réduire les risques de discrimination et afin de s’enrichir de la diversité de ses collaborateurs Ű Recruter et manager sans discriminer Ű Mesurer la diversité

PARTICIPANTS

Ű Responsables diversité, Ressources Humaines, Responsable recrutement Ű Managers, dirigeants Ű Représentants du personnel

Ű 12 mai Ű 24 octobre

PROGRAMME Connaissance des fondamentaux autour de la diversité et de la discrimination Ű Les enjeux Ű L’historique Ű Les définitions Ű Les critères Ű Les risques encourus Ű Nos représentations Ű La Charte Diversité et le label Diversité Les lois et les obligations, les plans d’actions Ű Handicap Ű Seniors Ű Égalité hommes femmes

LES +

2014 GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

Connaître les notions clés afférentes à la diversité Ű Comprendre la vision et les représentations différentes pour les seniors, la génération Y, les personnes de différentes cultures Ű Les différentes typologies du handicap et les points à prendre en compte Ű Lever les tabous, oser dire et partager sa vision avec les autres sans jugement Ű La diversité comme un enrichissement pour tous Ű Le respect de l’autre

La politique diversité Ű Objectifs, plan d’actions Ű Indicateurs, outils, documents Ű Le référent Diversitéǡ: rôles et missions Ű Le diagnostic, l’évaluation Ű La communication Le management de la diversité dans les différentes activités Ű Le recrutement Ű L’intégration Ű La formation Ű La gestion de carrière Ű La rémunération Le management de la diversité au quotidien Ű Le manager - Identifier ses représentations et analyser son style de management - Comprendre son collaborateur et accepter sa différence - Adapter son style de management aux situations et à ses collaborateurs - Développer son écoute, son empathie Ű Le collaborateur - Valoriser sa différence et permettre d’intégrer les codes de comportements attendus - (ixer des objectifs et établir des plans d’actions - Le féliciter et le réprimander - L’accompagner et le former

Pédagogie active reposant surǡ: Ű 7n contenu mis en relief grâce à des mises en situation, des jeux de rôle, des partages d’expérience, des témoignages Ű 7n travail de mise à plat des représentations en collectif Ű De l’analyse de la pratique avec travail sur des cas vécus en entreprise

104

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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Évaluer quantitativement et qualitativement la pénibilité, négocier un accord, mettre en œuvre un plan d’actions, faire le lien avec votre document unique

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Maȑtriser vos obligations en matière de prévention de la pénibilité au travail Ű Évaluer la pénibilité dans votre entreprise de façon quantitative et qualitative Ű Mettre en place une politique santé au travail pénibilité prévention de l’usure professionnelle avec l’ensemble des acteurs de l’entreprise Ű Construire un plan d’actions accord pénibilité et le négocier

Réf.ǡ: 3 5414

980 Ż (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PARTICIPANTS

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

Ű Responsable sécurité, HSE, prévention Ű Membres du CHSCT Ű Dirigeant, directeur d’établissement Ű DRH ou RRH en charge des accords plans d’actions Ű Responsable du personnel

Ű 14 avril Ű 13 octobre

PROGRAMME

Prévenir la pénibilitéǡ: les avantages d’une politique santé au travail Ű RH et pénibilité Ű Comprendre l’impact de la pénibilité sur vos salariés et votre structure Ű Évaluer la pénibilité au travail Ű Gérer les conséquences de la pénibilité dans votre structure Ű Le handicap et le maintien dans l’emploi Mesurer quantitativement la pénibilité Ű 7tiliser les indicateurs à sa disposition Ű Créer des indicateurs propres à son entreprise Ű Suivre les indicateurs

Évaluer qualitativement la pénibilité Ű Évaluer la pénibilité d’une tâche ou d’une mission - Réaliser un audit des situations de pénibilité - Identifier les effectifs exposés à la pénibilité et la proportion de salariés concernés Ű Réaliser le diagnostic obligatoire - Identifier les critères de seuils de pénibilité - Identifier les mesures de prévention Ű Identifier et associer les parties prenantes au diagnostic

Le plan de préventionǡ: gérer la pénibilité au quotidien Ű Définir un plan d’actions de réduction de la pénibilité Ű Mettre à jour le document unique - Le suivi et les modifications du document unique - Méthodologie pour évaluer les postes à risques - Réduire les risques

Ű Apports théoriques et méthodologiques. Travail sur des situations réelles

36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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Ű 24 mars Ű 19 septembre

Le plan d’actions Ű Négocier un accord ou mettre en place un plan d’actions sous peine de pénalités Ű Établir les fiches individuelles d’exposition aux risques

Ű Méthode active et participative qui privilégie les solutions concrètes. Échanges avec les participants

LYON

ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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LES +

Le cadre légal Ű Connaȑtre les obligations légales de la Loi du 9 novembre 2010 Ű Définition de la pénibilité, de l’usure Ű Identifier les facteurs de risques professionnels liés à la pénibilité - Au titre des contraintes physiques - Au titre de l’environnement agressif - Au titre des rythmes de travail Ű L’obligation de négocier Ű Le contenu du plan d’actions accord et les thèmes obligatoires Ű Les sanctions pénalités

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 2014

4 2-&-0-8 %9 86%:%-0c ÊTRE À JOUR DE SES OBLIGATIONS

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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105

ACCUEILLIR ET INTÉGRER UN TRAVAILLEUR HANDICAPÉ L’accueil de travailleurs handicapés dans les entreprises se généralise. Bien préparé, cet accueil répond à des enjeux de diversité dont l’apport n’est plus à démontrer

OBJECTIFS

1 jour ( heures) Réf.ǡ: 3 2514

490 Ż (non assujetti à la TVA)

Ű Avoir un premier niveau de connaissances du handicap (familles, statut de TH, obligations…) Ű Connaȑtre les règles d’accueil d’un travailleur handicapé Ű Comprendre les enjeux pour l’entreprise d’employer des travailleurs handicapés

PARTICIPANTS

Ű Toute personne participant à l’intégration d’un travailleur handicapé (management, ressources humaines, tuteur…)

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

PROGRAMME Qu’est-ce que le handicap Ű Nos représentations du handicap Ű La définition du handicap (familles, statut) Ű La loi de 2005 et les obligations des entreprises

Ű 11 avril Ű 31 octobre

LES +

2014 GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

Recruter un travailleur handicapé Ű Trouver des candidats ayant une reconnaissance de travailleur handicapé Ű Parler du handicap en entretien (recrutement, accueil, évaluation) Ű Préparer l’arrivée d’un travailleur handicapé (risques et opportunités)

106

Ű Pédagogie active avec partages d’expériences, analyses de cas pratiques, réflexions de groupe et apports de connaissance sur l’environnement légal

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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Accueillir et intégrer un travailleur handicapé Ű Adapter l’environnement professionnel (aménagement du poste de travail, accessibilité…) Ű S’appuyer sur des experts du handicap (acteurs, dispositifs, aides) Ű Connaȑtre le rôle du médecin du travail Ű Comprendre les enjeux pour l’entreprise d’intégrer des travailleurs handicapés

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Le principe de non-discrimination s’applique aux entreprises publiques et privées. Dans le domaine du handicap, il repose sur l’égalité de traitement et la mise en place d’une politique volontariste

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Connaȑtre les enjeux de la mise en place d’une politique handicap au sein de son entreprise Ű Savoir mettre en place un plan d’actions handicap

Réf.ǡ: 3 2114

980 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Cadres ou collaborateurs de la fonction RH, Responsables des Ressources Humaines

PROGRAMME Qu’est-ce que le handicapǡ? Ű Identifier nos représentations du handicap Ű Maȑtriser la définition du handicap (familles, statut) Les obligations des entreprises Ű Connaȑtre l’impact financier de l’obligation d’emploi de travailleurs handicapés Ű Connaȑtre les différents moyens de répondre à l’obligation d’emploi Ű Remplir la DOETH Ű (aire de la sous-traitance avec le milieu protégé

Le maintien dans l’emploi de travailleurs handicapés Ű Travailler sur l’aménagement du poste de travailǡ: le rôle du médecin du travail dans le cadre d’une inaptitude ou d’un risque d’inaptitude Ű Anticiper l’évolution professionnelle de ses salariés en amont de l’inaptitude

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 2014

DEVENIR RÉFÉRENT HANDICAP EN ENTREPRISE

Ű 2, 3 juin Ű 6, octobre

Politique d’emploi de travailleurs handicapés Ű Construire un plan d’actions handicapǡ: quelles prioritésǡ! Ű Conclure un accord d’entreprise

Ű Pédagogie active avec partages d’expériences, analyses de cas pratiques, réflexions de groupe et apports de connaissance sur l’environnement légal

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LES +

Le recrutement de travailleurs handicapés Ű Mettre en place des relations privilégiées, des partenariats avec les acteurs intervenant sur le handicap Ű Sensibiliser ses équipes au handicap Ű Connaȑtre les aides et dispositifs sur lesquels s’appuyer lors d’un recrutement

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GESTION ET TARIFICATION DES ACCIDENTS DU TRAVAIL ET MALADIES PROFESSIONNELLES Consolider les pratiques et réduire les coûts

La santé et la sécurité au travail recouvrent des enjeux humains mais aussi économiques. En matière d’accidents du travail et de maladies professionnelles, outre la mise en place d’actions préventives, l’entreprise peut agir par une juste mesure des risques financiers et par une connaissance approfondie des procédures d’instruction et des systèmes de tarification OBJECTIFS

1 jour ( heures) Réf.ǡ: 3 9614

490 Ż (non assujetti à la TVA) Appartient au cycle Technicien gestionnaire de paieǡ- p.76 LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

Ű Mesurer les risques financiers et savoir agir pour lutter contre ces risques Ű Connaȑtre les principales règles de la tarification des Accidents de travail et Maladies professionnelles Ű Connaȑtre les principales règles de la procédure d’instruction des Accidents de travail et Maladies professionnelles Ű Connaȑtre les voies de recours

PARTICIPANTS

Ű Dirigeants d’entreprise, responsables et collaborateurs des services RH, sécurité et prévention, administratifs et paie, juristes d’entreprise

PROGRAMME Mesurer les risques financiers Ű Comprendre les mécanismes de la tarification des accidents du travail et maladies professionnelles et leurs incidences financières Ű Connaȑtre les définitions des sinistres impactant le taux accidents de travail - Définition des accidents du travail et des maladies professionnelles - Définition des accidents de trajet - Définition de la rechute Ű Responsabilité de l’employeur et reconnaissance de la faute inexcusable - La nouvelle définition de la faute inexcusable et l’obligation de sécurité de résultat

LES +

2014 GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

Ű 31 mars Ű 19 mai Ű 1er décembre

Agir sur les taux de cotisations Ű Agir lors d’un accident de travail ou d’une maladie professionnelle - La déclaration d’accident du travail - La lettre de réserve - (aire face à l’instruction du dossier par la CPAM Ű Agir au moment de la notification des décisions de prise en charge - Les décisions de prise en charge des accidents de travail et maladies professionnelles - Les notifications de taux d’IPP Ű Agir au moment de la notification des taux accidents du travail

Ű (ormation animée par un avocat en droit du travail Ű Mise en situation sur la base des documents utilisés en cette matière (déclaration d’accident du travail, feuille de calcul…) pour faciliter l’appropriation des thèmes traités et permettre au participant de gérer activement les situations rencontrées sur le terrain

ALLER PLUS LOIN Ű Prévention des risques psychosociaux au travail - 2 joursǡ- p.102 Ű Sensibilisation aux risques psychosociaux - 1 jourǡ- p.101

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Dans nos organisations, le nombre de personnes atteintes de maladies chroniques évolutives est en constante progression. Comment anticiper leur maintien dans l’emploi et garder les compétencesǡ?

OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Améliorer la prise en compte des pathologies chroniques évolutives dans le milieu du travail Ű Prendre conscience des solutions existantes face aux difficultés rencontrées dans le milieu de travail par les personnes atteintes de maladies chroniques évolutives Ű Permettre aux professionnels d’acquérir un savoir-faire dans la recherche de solutions

Réf.ǡ: 3 4 14

490 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű DRH Ű Managers Ű Membres du CHSCT Ű Chargés de mission handicap

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

PROGRAMME

Ű 22 mai Ű 2 octobre

Les maladies chroniques évolutives Ű De quoi parle-t-on avec les pathologies et les maladies chroniques évolutivesǡ! Ű Quelles sont les maladies chroniques évolutives les plus fréquentesǡ! Ű Cancer, VIH, sclérose en plaque, diabète, polyarthrites Ű Quelles sont les autres maladies chroniques évolutivesǡ! Vivre au travail avec une maladie chronique évolutive Ű Les situations invalidantes Ű L’impact des maladies chroniques évolutives dans le travail Ű La reconnaissance des maladies chroniques évolutives

Le maintien dans l’emploi Ű Définition et enjeux Ű Les acteurs La situation de travail Ű Définition de la situation de travail Ű Approche méthodologique en vue du maintien dans l’emploi Construire un projet d’entreprise de maintien dans l’emploi des personnes atteintes de maladies chroniques évolutives Ű Quelle méthodologie mettre en placeǡ! Ű Les constats et les préconisations par les différents acteurs internes et externes Ű Comment suivre et évaluer le projet de maintien dans l’emploiǡ!

Ű Alternance d’apports de connaissances et de cas pratiques en prenant appui sur des expériences de projets réussis Ű Mise en place opérationnelle immédiate des méthodologies Ű (ormation développée avec le concours de l’ANACT Agence Nationale pour l’Amélioration des Conditions de Travail

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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LES +

La réalité des maladies chroniques évolutives dans nos entreprises Ű En (rance, quels sont les chiffres et quelles sont les évolutions prévisiblesǡ!

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 2014

LE MAINTIEN DANS L’EMPLOI DES PERSONNES ATTEINTES DE MALADIES CHRONIQUES ÉVOLUTIVES

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AVEZ-VOUS PENSÉ AU CONTRAT DE GÉNÉRATION ? '328%'8)> 2397 POUR PLUS D'INFOS

H R T N E M E N G A P M ACCO

www.lyon.cci.fr (Rubrique formation)

Recruter un apprenti ou un salarié en contrat de professionnalisation Valoriser vos pratiques en faveur de la lutte contre les discriminations et vos actions en faveur de la diversité

Prendre en compte l’égalité femmes/hommes

VOUS 739,%-8)>

Gérer la pénibilité

2014 ACCOMPAGNEMENT RH

Mettre en place, organiser une politique «ǡhandicap »

110

Embaucher ou maintenir dans l’emploi des salariés seniors, mettre en œuvre les conditions de la transmission de leurs compétences

LA CCI DE LYON, VOUS ACCOMPAGNE DANS VOS PROJETS RH Marie-Pierre GOTTWALD gottwald@lyon.cci.fr 04 72 40 57 21

Développer et reconnaître les compétences de vos salariés

Le DIAG RH donne la possibilité à l’employeur de faire le point sur la gestion RH dans son entreprise et de bénéficier de conseils sur-mesure. Cet outil permet d’identifier des solutions adaptées en tenant compte des moyens mobilisables

OBJECTIFS

3 jours

Ű Identifier les enjeux de la gestion des ressources humaines de l’entreprise Ű Réaliser un état des lieux Ű Repérer, évaluer les points forts et éventuelles difficultés rencontrées Ű Proposer des solutions concrètes pour l’entreprise

Réf.ǡ: 201110

ACCOMPAGNEMENT RH 2014

DIAGNOSTIC RESSOURCES HUMAINES

3š300 Ż (tarif hors taxe)

PARTICIPANTS

Ű Dirigeant, DRH, responsable des ressources humaines en TPE et PME

PROGRAMME Entretien-diagnostic avec le dirigeant ou responsable RH Ű Échanges méthodiques relatifs aux différents aspects de l’entrepriseǡ: histoire, activité, perspectives de développement, menaces et opportunités… Ű État des lieux des pratiques et organisation RHǡ: structure du personnel, recrutement, formation, gestion des compétences, rémunération, communication et management…

Synthèse de l’entretien/Analyse des données Ű Identification des risques et opportunités Ű Détermination des pistes d’amélioration Entretien de restitution avec le dirigeant ou responsable RH Ű Remise d’un rapport Ű Présentation du bilan et des préconisations

LYON Marie-Pierre GOTTWALD gottwald@lyon.cci.fr

ALLER PLUS LOIN 7n accompagnement pour la mise en œuvre des actions peut être proposé à la suite du DIAG RH

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LES +

Dates à convenir selon les besoins de l’entreprise

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111

7869'896)> :386) 36+%2-7%8-32 6, Capital Compétences Entreprises est un programme piloté par la CCIR Rhône Alpes et financé par l’État et votre CCI, afin que les PME de notre territoire puissent être accompagnées dans leur gestion des ressources humaines. Chaque entreprise est accompagnée individuellement

OBJECTIFS

Réf.ǡ: 201500 L’entreprise bénéficie d’une réduction de 50 % grâce à une contribution de l’7nion Européenne, de l’État et des CCI. Nous consulter

Ű 7n consultant expert en ressources humaines réalise votre diagnostic RH. Puis en fonction de votre stratégie et de vos priorités, vous aurez la possibilité de poursuivre sur 6 thématiques au choix

PARTICIPANTS

Ű Dirigeant, chef d’entreprise, RRH de PME de 20 à 250 salariés

PROGRAMME Un bilan et des préconisations d’actions sont présentés à l’issue d’un premier diagnostic. Un menu à la carte en fonction des besoins de l’entreprise État des lieux Ű DIAG RHǡ: diagnostic (3 jours) État des lieux complet qui permet d’identifier les enjeux RH de votre entrepriseǡ: organisation du travail, gestion des compétences, politique de rémunération, recrutement, information et communication, formation Ű Puis poursuite sur l’un ou plusieurs des axes suivantsǡ: - Maintenir les seniors dans l’entreprise et assurer le transfert des compétences - Repérer, maintenir et intégrer des travailleurs handicapés - Définir et ou appliquer un plan d’action égalité Hommes (emmes - Définir et ou appliquer un plan d’action sur la pénibilité - Recruter en alternance - Développer les compétences des salariés ayant un bas niveau de qualification

LYON Marie-Pierre GOTTWALD

Bilan et préconisations d’actions Ű Appui au chef d’entreprise Ű (ormation des seniorsǡ: tutorat, transfert de compétences, management, entretien de seconde partie de carrière, préparation de la retraite, Ű Certification de compétences (voir fiche page ) Les atouts pour l’entreprise Ű Bénéficier de conseils d’expert RH Ű Structurer votre organisation en Ressources Humaines Ű Se mettre en conformité avec la réglementation Ű Optimiser son plan de formation Ű Contribuer à l’amélioration du climat social en développant une démarche RSE

gottwald@lyon.cci.fr

2014 ACCOMPAGNEMENT RH

Dates à convenir selon les besoins de l’entreprise

112

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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La Certification de Compétences en Entreprise (CCE) est un dispositif par lequel les compétences d’un salarié sont évaluées en situation de travail et certifiées par un organisme externe qui atteste de la conformité de celles-ci par rapport à un référentiel. Véritable outil de management et de sécurisation des parcours professionnels PARTICIPANTS

Ű Tout salarié d’entreprise souhaitant obtenir une reconnaissance officielle pour une compétence transverse

2 à 4 rendez-vous individuels et/ou collectifs

PRÉ-REQUIS

Réf.ǡ: 201140

PROGRAMME

Tarifs dégressifs en fonction du nombre d’unités et de personnesǡ: Nous consulter

Avoir exercé la compétence visée durant les 12 mois précédant l’évaluation

Les Certificats de Compétences en Entreprise sont délivrés par le réseau des Chambres de Commerce et d’Industrie. Analyse préalable Ű Définition des objectifs de la certification Ű Choix des 7nités de Compétences (7C) exercées en situation de travail. Les compétences sont réparties en six domainesǡ: communiquer transmettre, développer, gérer, manager, produire, organiser

ACCOMPAGNEMENT RH 2014

RECONNAÎTRE LES COMPÉTENCES EN ENTREPRISE

Vérification Ű Vérification du portefeuille de compétences par un vérificateur CCI Certification Ű Délivrance du Certificat de Compétences au salarié par l’organisme externe certificateur (LRQA) LYON Marie-Pierre GOTTWALD

Remise officielle

Évaluation Ű Accompagnement du salarié dans la constitution d’un portefeuille de preuves par un évaluateur Ű Validation des preuves au regard du référentiel de compétences

gottwald@lyon.cci.fr Dates à convenir Démarrage à tout moment de l’année

LES +

ALLER PLUS LOIN CCI formation certifie une soixantaine de compétences en entrepriseǡ: exercer la mission de formateur, exercer le rôle de tuteur, mener une négociation commerciale, traiter les achats, gérer la paie, animer une équipe de travail, manager un projet, organiser et animer une réunion… ne sont que quelques exemples. Consultez-nous.

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LA DIVERSITÉ, LEVIER DE PERFORMANCE POUR LES ENTREPRISES

59Ş)78 ') 59) 0) 0%&)0 (-:)67-8 c#

Nous consulter

Ce label, délivré par l’AFNOR, porte sur la prévention de toutes les discriminations reconnues par la loi Il est une reconnaissance officielle des bonnes pratiques de gestion des ressources humaines d’une entreprise ou d’un organisme Il concerne tous les employeurs privés et publics et tient compte de la nature des structures candidates

59)07 & 2 *-')7 4396 0Ş)286)46-7)c#

Le label Diversité permetǡ: Ű D’améliorer son organisation RH Ű De prendre conscience des processus de coproduction des discriminations et des biais cognitifs et d’initier une réflexion globale sur ses choix managériaux Ű De diversifier son sourcing Ű D’être plus visible par les collectivités territoriales, grands comptes locaux, réseaux… Ű D’élargir sa clientèle

LYON Marie-Pierre GOTTWALD gottwald@lyon.cci.fr

LES ÉTAPES DE LA LABELLISATION

Dates à convenir selon les besoins de l’entreprise

Ű Dépôt de candidature de l’organisme Ű Retour du dossier complet à A(NOR Certification Ű Évaluation(s) par A(NOR Certification Ű Commission « Label diversité » (bureau - plénière) Ű Décision de labellisation Ű Maintien (4 ans) et renouvellement de la labellisation Ű Contrôle intermédiaire à 24 mois

'311)28 :386) ''- :397 %''314%+2) 8 )00)c# Le Conseil RH et Compétences de votre CCI Ű Informe votre entreprise pour que cette dernière s’engage en connaissance de cause Ű Suit l’entreprise et la conseille jusqu’au dépôt du dossier auprès de l’A(NOR Certification Ű Réalise un Diagnostic Diversité

2014 ACCOMPAGNEMENT RH

Label Diversité AFNOR

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ACCOMPAGNEMENT RH 2014

UNE ÉCOLE PROFESSIONNELLE

UN RÉSEAU DE 3 ÉCOLES SUR LE TERRITOIRE

en partenariat avec le secteur de l’Intérim et des Métiers de l’Emploi

CRÉÉE EN 199O à l’initiative des professionnels du secteur et du syndicat professionnel PRISME

L’ESMAE FORME LES COLLABORATEURS DES AGENCES D’EMPLOI

ST GERMAIN EN-LAYE

ANGERS

au recrutement et placement des candidats en intérim, en CDD, en CDI mais aussi à l’accompagnement des demandeurs d’emploi

LYON

DES FORMATIONS SPÉCIFIQUES AUX MÉTIERS de Consultant Recrutement et d’Assistant Recrutement

DES FORMATIONS DIPLÔMANTES 463437 )7 (%27 0) '%(6) () Ű Formation initiale Ű Contrat d’apprentissage Ű Contrat ou période de professionnalisation pour adultes Ű Congé individuel de formation Ű Validation des Acquis de l’Expérience VAE

DES DIPLÔMES RECONNUS par la profession et certifiés par l’État

CONTACT Anne Mouillet - 04 72 53 88 03

115

COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ 2014

COMMUNICATION DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ 120

Communication Interpersonnelle

136

Efƒcacité Professionnelle

148

Développement Personnel

158

Expression écrite

165

Maȑtrise des savoirs fondamentaux en sur-mesure

Retrouvez toute l’actualité de la formation sur Twitter ! @CCIFormation

Juliette JARRY - Directrice ADEA Présence - 51 salariés Accompagnement à domicile spécialisé handicap personnes âgées Ť Lyon 9

Nous avons une politique volontariste en matière de formation car nous sommes convaincus que lorsqu’un collaborateur monte en compétences, c’est toute l’entreprise qui s’en trouve renforcée. La richesse de l’offre de CCI formation nous permet d’accompagner notre engagement d’entreprise. Après chaque formation dans le centre, mes collaborateurs reviennent encore plus qualifiés et riches d’outils qui contribuent à la performance et au dynamisme d’ADEA Présence

117

COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ Sommaire/Calendrier

2014 COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ

COMMUNICATION INTERPERSONNELLE 120

Cycle communication et développement personnel appliqué

Démarrage à tout moment de l’année (nous consulter)

121

Maîtriser la Communication

30 janv., 6, 1 fév. ^ 25 mars, 1, avril ^ 12, 19, 26 juin ^ 30 sept., , 14 oct. ^ 20, 2 nov., 4 déc.

122

Mieux communiquer avec la PNL

9, 10, 11 avril ^ 1 , 1 , 19 juin ^ 26, 2 , 2 nov.

123

Mieux communiquer avec la PNL - Niveau 2

1er, 2 juillet ^ , 9 déc.

124

Mieux communiquer avec l'analyse transactionnelle

, , 14 avril ^ 16, 1 , 23 oct. ^ 4, 5, 11 déc.

125

Mieux communiquer avec la Communication Non Violente (CNV)®

15, 16 avril ^ 2, 3 oct. ^ 24, 25 nov.

126

Prendre la parole en public

L R

10, 11, 1 fév. ^ , , 14 avril ^ 2, 3, 13 juin ^ 9, 10, 16 oct. ^ 4, 5, 11 déc. 14, 15, 22 avril ^ 9, 10, 16 oct. ^ 24, 25 nov., 1er déc. 1 , 1 , 19 avril ^ 15, 16, 1 oct. ^ 4, 5, 11 déc.

127

Dynamiser et enrichir son expression verbale

24, 25 avril ^ 1er, 2 oct.

128

Intégrer la Process Communication® - Niveau 1

1 , 1 mars, avril ^ 2, 3, 2 juin ^ 20, 21 oct., 1 nov.

129

Intégrer la Process Communication - Niveau 2

30 juin, 1er juillet ^ 11, 12 déc.

130

Connaissance de soi et communication avec les autres dans ses relations professionnelles avec la méthode Arc-en-ciel RH

31 mars, 1er avril ^ 29, 30 sept. ^ 20, 21 nov.

131

Animer des réunions efficaces

L V

20, 21 fév. ^ 3, 4 avril ^ 23, 24 juin ^ 13, 14 oct. ^ , 9 déc. 12, 13 mai ^ 1 , 1 nov. ^ , 9 déc.

132

Prendre la parole avec aisance grâce aux techniques théâtrales

20, 21 mars ^ 22, 23 mai ^ 1er, 2 juillet ^ 13, 14 oct. ^ 4, 5 déc.

133

Prendre la parole avec aisance grâce aux techniques théâtrales - Niveau 2

3, 4 juillet ^ 24, 25 nov.

134

Les techniques d'improvisation dans la prise de parole

19, 20 juin ^ 2, 3 déc.

135

Augmenter son impact grâce au Storytelling

10, 11 avril ^ 23, 24 juin ^ 15, 16 oct. ^ , 9 déc.

EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE 136

Cycle formation de formateurs

Démarrage à tout moment de l’année (nous consulter)

137

Formation de formateurs

L V

20, 21, 2 , 2 mars ^ 5, 6, 16, 1 juin ^ 1 , 19, 29, 30 sept. ^ 1 , 1 , 2 , 2 nov. 13, 14, 20, 2 janv. ^ 5, 6, 16, 1 juin ^ 22, 23, 29 sept., 6 oct.

138

Formation de formateurs - Niveau 2

3, 4 juillet ^ 11, 12 déc.

139

Formation de formateurs - Niveau 3

19, 20 mai ^ 20, 21 oct.

140

Donnez de l'impact à vos présentations visuelles

3, 4 avril ^ 16, 1 oct.

141

Le Mind-mapping, simple et efficace

25 mars ^ 1 juin ^ 14 oct.

142

Optimiser son temps et ses priorités

2 , 2 janv., 25 fév. ^ 24, 25 mars, 15 avril ^ 10, 11 avril, 16 mai ^ 12, 13 juin, 4 juillet ^ 1 , 19 sept., 1 oct. ^ 20, 21 oct., 21 nov. ^ 24, 25 nov., 15 déc. 20, 21, 2 mars ^ 16, 1 , 26 juin ^ , 9 et 15 déc.

3, 4 juillet ^ 11, 12 déc.

143

S'entraîner à la lecture rapide et efficace

19, 20, 21 mai ^ 24, 25, 26 nov.

144

Développer son potentiel créatif

22, 23 mai ^ 1 , 19 nov.

145

Enrichir sa culture générale

12, 13 mai ^ 20, 21 nov.

146

Pratiquer l'écoute active en milieu professionnel

, 9 avril ^ 6, oct.

147

Faire face aux situations d'agressivité, de violence et d'incivilité

12, 13 juin ^ , 9 déc. 4, 5 juin ^ 1 , 1 déc.

118

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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31 mars, 1er avril ^ 3, 4 nov.

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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LYON

VILLE(RANCHE

Anaïs SUPPO

Responsable 04 2 53 15 palmigiani@lyon.cci.fr

ROANNE

260

Convaincre par l’écoute et l’art de la négociation

263 309

04š 2š53š š42 suppo@lyon.cci.fr

20, 21 janv. ^ 1 , 1 mars ^ , juillet ^ 20, 21 oct. ^ 15, 16 déc. 24, 25 fév. ^ 3, 4 nov.

S’affirmer en négociation commerciale

30 janv. ^ 22 avril ^ juillet ^ 2 nov.

Intégrer la dimension interculturelle dans les relations professionnelles

10 avril ^ 1 juin ^ 25 nov.

DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ 148

Gérer son stress pour une meilleure efficacité professionnelle

6, fév. ^ 24, 25 mars ^ 19, 20 mai ^ 22, 23 sept. ^ 21, 22 oct. ^ 1er, 2 déc. V 20, 21 fév. ^ 15, 16 sept. ^ 23, 24 oct.

149

Gérer ses émotions en situation professionnelle

31 mars, 1er avril ^ 9, 10 octobre ^ 11, 12 décembre

150

Développer son assertivité

1 , 1 , 19 fév. ^ 24, 25, 26 mars ^ 1 , 19, 20 juin ^ 16, 1 , 1 sept. ^ 13, 14, 15 oct. ^ 15, 16, 1 déc.

151

Intelligence relationnelle, mieux se connaître pour mieux communiquer

31 mars, 1er, 2 avril ^ 19, 20, 21 mai ^ 13, 14, 15 oct. ^ 10, 11, 12 déc.

152

S'affirmer et mobiliser ses ressources

3, 4, 5 fév. ^ 19, 20, 21 mai ^ 24, 25, 26 juin ^ 6, , oct. ^ 1er, 2, 3 déc.

153

Développer son potentiel relationnel grâce aux techniques théâtrales

1 , 1 avril ^ 6, oct.

154

Confiance en soi, estime de soi, deux leviers pour réussir

1 , 19, 20 mars ^ 24, 25, 26 juin ^ 21, 22, 23 oct. ^ 3, 4, 5 déc.

155

Accroître son potentiel relationnel pour une meilleure collaboration en équipe

14, 15 avril ^ 1 , 19 nov.

156

Stimuler les ressources de sa mémoire

2 , 2 mars ^ 3, 4 juillet ^ 26, 2 nov.

157

Préparer activement sa retraite

2, 3 avril ^ 3, 4 juillet ^ 13, 14 nov. 2, 3 avril ^ 13, 14 nov.

COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ 2014

Élise PALMIGIANI

EXPRESSION ÉCRITE 158

Rédiger aisément des écrits professionnels

159

24, 25, 31 mars ^ 1 , 19, 26 sept. ^ , 9, 15 déc. 10, 11, 1 fév. ^ 9, 10, 16 oct.

De l'écriture professionnelle à l'écriture créative

15, 16 mai ^ 13, 14 nov.

160

Les techniques rédactionnelles dans les secteurs publics et para-publics

24, 25, 31 mars ^ 1 , 19, 26 sept. ^ , 9, 15 déc.

161

Prendre des notes et rédiger un compte-rendu

L V

1 , 1 mars ^ 19, 20 juin ^ 9, 10 oct. ^ 16, 1 déc. 22, 23 mai ^ 20, 21 nov.

162

Retrouver confiance dans son orthographe

1er, , avril ^ 2, 3, 10 juin ^ 4, 13, 14 nov.

163

Retrouver confiance dans son orthographe - Niveau 2

30 juin, 1er juillet ^ 24, 25 nov.

164

Pratiquer la synthèse à l'écrit

15, 16 mai ^ 6, nov.

268

Construire un dossier de presse pour communiquer sur sa structure ou son produit

2 , 2 fév. ^ 22, 23 mai ^ 29, 30 sept. ^ 1er, 2 déc.

MAÎTRISE DES SAVOIRS FONDAMENTAUX EN SUR-MESURE 165

Être à l'aise dans son discours et ses écrits

166

Intégrer les bases mathématiques indispensables

167

Alphabétisation et remise à niveau

L V R

36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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Stage réalisé en intra ou en accompagnement individuelǡ: démarrage à tout moment de l'année

INTRAǡ: Démarrage à tout moment de l’année - Nous consulter Stage réalisé en intra ou en accompagnement individuelǡ: démarrage à tout moment de l'année

L V R

LYON

INTRAǡ: Démarrage à tout moment de l’année - Nous consulter INTRAǡ: Démarrage à tout moment de l'année - Nous consulter

L V R

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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119

CYCLE COMMUNICATION ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ OBJECTIFS

8 jours (56 heures)

Ű Développer ses capacités et ses compétences relationnelles pour communiquer efficacement Ű Découvrir le processus du développement personnel pour gagner en aisance dans toutes les situations

Réf.ǡ: 3 C001

2š790 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Toute personne souhaitant accroȑtre son efficacité relationnelle et professionnelle LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

PROGRAMME Ce programme comporte 3 modules à définir dans chaque thème. Le contenu de chaque module est détaillé dans les fiches correspondantesǡ:

Démarrage à tout moment de l’année (nous consulter)

MODULE 1ǡ: Maîtriser la communication 3 joursǡ- p.121 Ű Découvrir les principes fondamentaux de la communication Ű Écouter activement et s’exprimer efficacement Ű Observer activement Ű Maȑtriser son agressivité et celle de son entourage Ű Être convaincant et convaincre

2014 COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ

MODULE 2ǡ: Mieux communiquer avec la PNL 3 joursǡ- p.122 Ű Découvrir la programmation Neuro-Linguistique (PNL) et sa méthodologie, ses techniques simples pour mieux gérer sa vie professionnelle Ű Développer en nous et chez les autres les processus d’efficacité pour atteindre des objectifs réalistes et nettement définis OU : Mieux communiquer avec l’analyse transactionnelle - 3 joursǡ- p.124 Ű Repérer ce qui se joue dans un échange Ű Gérer ses relations de travail dans une dynamique saine et positive Ű Repérer les dysfonctionnements relationnels Ű Gérer la dimension affective en situation professionnelle Ű Le contrat-réussite

LES +

OU : S’affirmer et mobiliser ses ressources 3 joursǡ- p.152 Ű Découvrir les bases de l’affirmation et de l’aisance Ű Maȑtriser son mental

Ű Gérer ses émotions, ses actes Ű Accéder à ses ressources et à une attitude affirmée de plus en plus instantanément OU : Développer son assertivité - 3 joursǡ- p.150 Ű Les 4 comportements humains Ű Les enjeux de l’assertivité Ű Le DESC au service de l’assertivité Ű Entretenir un rapport basé sur le respect mutuel Ű Les étapes pour une expression authentique MODULE 3ǡ: Gérer son stress pour une meilleure efficacité professionnelle - 2 joursǡ- p.148 Ű Comprendre les mécanismes du stress Ű Mieux se connaȑtre Ű Développer ses capacités d’adaptation et de résistance au stress Ű Élaborer sa méthode personnelle pour une meilleure efficacité professionnelle OU : Stimuler les ressources de sa mémoire 2 joursǡ- p.156 Ű Mieux comprendre les mécanismes de la mémoire Ű Stimuler et renforcer sa mémoire Ű 7tiliser notre individualité pour optimiser notre mémoire Ű Les obstacles à la mémorisationǡ: comment les prévenir et y remédier OU : Développer son potentiel créatif - 2 joursǡ- p.144 Ű Tous créatifsǡ! Ű Élargir son champ de vision et apprendre à penser différemment Ű Découverte et expérimentation de la Créativ’attitude Ű Développer la créativité individuelle et collective et favoriser l’innovation Ű Les outils de la pensée latérale (penser « à côté ») Ű Piloter la créativité

Mix formation : Présentiel + Distanciel

120

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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Notre comportement, nos attitudes, notre langage, sont le véhicule de nos pensées, de notre état d’esprit, de l’image que nous voulons donner. L’interlocuteur les interprète et se fait une idée de nous au travers de ces « messages »ǡ cela peut parfois empêcher une communication efficace. La maîtrise de cette dernière est gage d’efficacité professionnelle

OBJECTIFS

3 jours (21 heures)

Ű Découvrir les limites et les richesses de la communication inter-personnelle Ű Développer ses capacités personnelles à communiquer efficacement Ű Être en phase avec son entourage et susciter des relations harmonieuses

Réf.ǡ: 3 1914

1š190 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Toute personne souhaitant développer sa communication pour accroȑtre son efficacité relationnelle

PROGRAMME Découvrir les principes fondamentaux de la communication Ű En quoi la communication parfaite est difficile et comment l’améliorer Ű L’importance du choix des mots et leur impact chez l’interlocuteur Ű Connaȑtre ses propres cadres de référence et identifier ceux de ses interlocuteurs

Maîtriser son agressivité et celle de son entourage Ű Transformer un message négatif en axe de progrès Ű Déjouer les pièges de l’agressivité verbale et non verbale Ű Découvrir l’efficacité de la flexibilité et l’adopter Ű Devancer et gérer les objections

Écouter activement et s’exprimer efficacement Ű Décoder les structures de son langage et celles de ses interlocuteurs Ű Identifier les structures de pensée et les modes de communication de chacun Ű Écouter activement Ű Traiter l’information en adoptant un langage précis et en faisant préciser les messages reçus Ű Comment reformuler et que reformuler

Être convaincant et convaincre Ű Exister pour soi et pour les autres Ű Se donner des objectifs relationnels précis et les atteindre

Appartient aux cycles Ű Communication et développement personnelǡ- p.120 Ű Responsable administratif et financierǡp.385 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr Ű 30 janvier, 6, 1 février Ű 25 mars, 1, avril Ű 12, 19, 26 juin Ű 30 septembre, , 14 octobre Ű 20, 2 novembre, 4 décembre

COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ 2014

MAÎTRISER LA COMMUNICATION

Observer activement Ű Constater sans juger ni interpréter et agir en conséquence Ű Savoir se distancier et s’adapter

Ű De nombreux exercices en sous-groupes accompagnent les apports théoriques et permettent un entraȑnement concret. Outilsǡ: AT et PNL Ű Cette formation est accompagnée de ressources en ligne sélectionnées par le formateur

LES +

Ű Pédagogie active, concrète et personnalisée reposant sur des mises en situation

ALLER PLUS LOIN À l’issue de cette formation, vous pouvez certifier les compétences suivantesǡ: Traiter de l’information orale, Préparer et transmettre des informations au client interne externe. Contactǡ: gottwald@lyon.cci.fr Mix formation : Présentiel + Distanciel

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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121

MIEUX COMMUNIQUER AVEC LA PNL

OBJECTIFS

3 jours (21 heures) Réf.ǡ: 3 1414

1š190 Ż (non assujetti à la TVA) Offre Tandem = 1š950 Ż Mieux communiquer avec la P.N.L. (3 jours) + Mieux communiquer avec la P.N.L. - Niveau 2 (2 jours)ǡp.123 Appartient au cycle Communication et développement personnelǡp.120

PARTICIPANTS

Ű Toute personne désirant accroȑtre son efficacité relationnelle dans le domaine professionnel

PROGRAMME Programmation Nos actes, nos décisions nous sont souvent dictés par des programmes mentaux que nous subissonsǡ: Ű Comment choisir ses programmes positifs pour réaliser ses objectifs Ű Comment mobiliser immédiatement toute son énergie, même dans une situation de stress ou de fatigue Neuro Notre cerveau traite une partie seulement des informations qu’il reçoitǡ: Ű Comment créer le contact Ű Comment s’ouvrir de nouveaux circuits de pensée pour développer pleinement son potentiel Ű Comment repérer les processus mentaux que suit une personne pour prendre une décision, se motiver, apprendre, et comment mieux communiquer avec elle

Ű 9, 10, 11 avril Ű 1 , 1 , 19 juin Ű 26, 2 , 2 novembre

LES +

2014 COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

Ű Découvrir la Programmation Neuro-Linguistique (PNL) et sa méthodologie, ses techniques simples pour mieux gérer sa vie professionnelle Ű Développer en nous et en les autres les processus de l’efficacité pour atteindre des objectifs réalistes et nettement définis

122

Ű Apports de concepts, d’outils d’analyse et d’options performantes à partir du vécu des participants

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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Linguistique Les mouvements, les gestes, le ton, le rythme de la voix et les attitudes corporelles influent sur la qualité de la communicationǡ: Ű Comment élargir nos capacités d’observation, d’écoute et d’expression pour convaincre Ű Comment augmenter son impact sur l’autre en adoptant le langage verbal et non-verbal Ű Comprendre la structure des échanges relationnels sur le plan professionnel Ű Comment poser les bonnes questions, comment récolter de l’information pertinente et traduire son message dans le langage de l’interlocuteur Ű Mieux comprendre la structure de pensée de son interlocuteur, ses valeurs, ses canaux privilégiés de communication

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Se reconnecter à sa pratique en approfondissant les points traités dans le séminaire précédent Ű (aire ressortir de nouvelles manières de découvrir ses codages personnels

Réf.ǡ: 3 5914

980 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Toute personne désirant approfondir ses connaissances des techniques de PNL et atteindre de nouveaux objectifs

Offre Tandem = 1š950 Ż Mieux communiquer avec la P.N.L. - Niveau 2 (2 jours) + Mieux communiquer avec la P.N.L. (3 jours)ǡp.122

PRÉ-REQUIS

Avoir suivi la formation « Mieux communiquer avec la PNL »

PROGRAMME Les positions perceptuelles Ű Comprendre comment je me situe dans les relations interpersonnelles Ű Quelle est ma place. Quelle est la place de l’autre Ű Sortir des impasses relationnelles oș je me sens déplacé Ű Équilibrer les relations en laissant une place à l’autre Ű Mieux appréhender et accepter le conflit Ű Développer des compétences de négociation

Les métaprogrammes simples Les métaprogrammes complexes Les stratégies Ű Coder nos processus de réussite afin de mieux s’accompagner Ű Accompagner l’autre dans ses processus de prise de décision Ű Accompagner notre propre changement et celui d’un autre

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr Ű 1, 2 juillet Ű , 9 décembre

COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ 2014

MIEUX COMMUNIQUER AVEC LA PNL NIVEAU 2

Ű Pédagogie active et personnalisée Ű Apports de concepts, d’outils d’analyse et d’options performantes à partir du vécu des participants

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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LES +

Les métaprogrammesǡ: bases de la personnalité Ű Les filtres que nous utilisons pour faire nos choix et prendre des décisions Ű Découvrir de nouvelles manières de se questionner soi-même, de questionner l’autre, de récolter de l’information pour mieux définir notre profil personnel ou celui de l’autre Ű Prendre du recul sur soi-même et mieux comprendre la structure de notre motivation personnelle et celle de notre interlocuteur

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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123

MIEUX COMMUNIQUER AVEC L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE L’analyse transactionnelle, outil puissant de communication, permet de mieux comprendre, analyser et désamorcer les situations relationnelles professionnelles conflictuelles

OBJECTIFS

3 jours (21 heures)

Ű Acquérir une méthode simple et efficace pour mieux gérer ses relations avec les autres Ű Apprendre à développer sa capacité d’adaptation et d’intégration dans une équipe de travail

Réf.ǡ: 3 1514

1š190 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Toute personne désirant accroȑtre son efficacité professionnelle en situation de communication Appartient au cycle Communication et développement personnelǡp.120 LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr Ű , , 14 avril Ű 16, 1 , 23 octobre Ű 4, 5, 11 décembre

PROGRAMME Repérer ce qui se joue dans un échange Ű Établir des relations interprofessionnelles saines et efficaces en fonction de la personnalité de son interlocuteur oș chacun se sent reconnu en développant ses richesses propres Ű Les états du MOI (Parent, Adulte, Enfant) Ű Les différentes transactionsǡ: parallèles, croisées, cachées

2014 COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ

Gérer ses relations de travail dans une dynamique saine et positive Ű Développer l’enrichissement émotionnel, véritable nourriture psychique, pour développer la confiance et l’initiative chez les autres Ű Les signes de reconnaissance, les strokes Ű Le positionnement relationnel

Gérer la dimension affective en situation professionnelle Ű Clarifier et simplifier les relations professionnelles en mettant entre parenthèses les sentiments et les émotions qui polluent parfois les échanges Ű L’assertivité Ű La dimension adulte Ű L’autonomie Le contrat-réussite Ű Les programmes-réussite qui filtrent les doutes et canalisent l’énergie sur les buts à atteindre Ű Comment se fixer des objectifs réalistes

LES +

Repérer les dysfonctionnements relationnels Ű Diagnostiquer les pièges relationnels, sortir des malentendus qui perturbent les relations quotidiennes Ű Les enjeux psychologiques

124

Ű Apport de concepts, d’outils d’analyse et d’options performantes à partir des réalités professionnelles vécues par les participants

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Appréhender les fondamentaux des techniques de la communication non violente dans l’intention de créer ou préserver une qualité de relation professionnelleǡ: pour soi, avec les autres

Réf.ǡ: 3 0314

980 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Toute personne désireuse d’ouvrir et instaurer une communication bienveillante et relationnelle respectant à la fois ses besoins et ceux des autres

PROGRAMME Se préparer au dialogue Ű Poser les situations professionnelles relationnelles difficilesǡ: l’arbre noir l’arbre blanc Ű Les 2 attitudes de communicationǡ: s’exprimer écouter Ű Découvrir les 4 étapes du processus CNV®ǡ: observation sentiment besoin demande Ű L’auto-empathie

Faire vivre le dialogue en intégrant les besoins de l’Autre Ű Les 6 attitudes d’écoute Ű Écouter l’Autre avec empathie et bienveillance pour bien entendre Ű Les 4 manières de recevoir un message Ű S’entraȑner au dialogue non violent

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr Ű 15, 16 avril Ű 2, 3 octobre Ű 24, 25 novembre

Ű 7ne pédagogie essentiellement inductive et participative animée par une formatrice certifiée Ű Chaque séquence de formation comprend des mises en situation issues du contexte professionnel afin d’ancrer les notions essentielles

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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LES +

Ouvrir le dialogue en partant de ses besoins Ű Accueillir ses jugements et reproches Ű Savoir observer Ű Exprimer ses sentiments avec justesse Ű Identifier et exprimer ses besoins Ű (aire une demande claire et sans exigence Ű Les 3 types de demandesǡ: d’action de connexion de compréhension Exprimer recevoir Ű 7n refus Ű 7n remerciement à nous-même à autrui

COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ 2014

MIEUX COMMUNIQUER AVEC LA COMMUNICATION NON VIOLENTE (CNV)®

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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125

PRENDRE LA PAROLE EN PUBLIC Prendre aisément la parole en public, la maîtriser, est assez naturel pour certains. Pour d’autres, l’expression orale sera plus retenue. Réussir ses interventions relève de techniques et de la connaissance de soi. Rien d’inaccessible…

OBJECTIFS

3 jours (21 heures) Réf.ǡ: 3 1014

1š190 Ż (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PARTICIPANTS

Offre Tandem = 1š955 Ż Prendre la parole en public (3 jours) + Donnez de l’impact à vos présentations visuelles (2ǡjours)ǡ- p.140 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr Ű 10, 11, 1 février Ű , , 14 avril Ű 2, 3, 13 juin Ű 9, 10, 16 octobre Ű 4, 5, 11 décembre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 14, 15, 22 avril Ű 9, 10, 16 octobre Ű 24, 25 novembre, 1er décembre

Ű Dirigeants, cadres, responsables d’équipes ou de projets, toute personne souhaitant au cours de réunions développer sa compétence à prendre la parole devant un groupe

PROGRAMME Structurer son intervention pour être efficace Ű Le choix d’un plan, d’un fil conducteur, donc d’une structuration, se fait en fonction du sujet, de son auditoire et de l’impact recherché. Bien structurer est un vecteur déterminant pour la fluidité du propos et pour le confort de l’auditoire. Ű Le questionnement de préparationǡ: analyse du contexte d’intervention et adaptation à son auditoire Ű L’objectif de la prise de parole, le lieu, la taille de l’auditoire Ű La structuration du discours et les appuis d’aide à la compréhension Ű La gestion de son temps de parole Ű Le choix des supports visuels (rétroprojecteur, vidéo projecteur, diaporama)

ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr Ű 1 , 1 , 19 avril Ű 15, 16, 1 octobre Ű 4, 5, 11 décembre

Ű Travailler la diction, le débit, l’intonation Ű Se valoriserǡ: quelle image a-t-on de soiǡ! Ses gestes, ses déplacements, son regard, sa respiration Ű Convaincre son auditoire à l’aide d’effets persuasifs Comment faire face à l’improvisation Ű L’improvisation souvent génératrice de stress peut faire perdre ses moyens Ű Pratiquer des techniques permettant de faire face à l’improvisation Gérer son auditoire Ű Gérer les interventions, les questions déstabilisantes, opposantes Ű Solliciter l’auditoire, amener les questions

Maîtriser la forme de sa communication Ű Mieux se connaȑtre à l’oral, identifier ses tendances Ű Identifier certaines erreurs et leurs conséquences Ű Repérer les fautes parlées et les défauts courants de langage

LES +

2014 COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ

Ű Approfondir les techniques d’expression orale afin de développer sa compétence d’expression Ű Acquérir une aisance de communication en public Ű Obtenir un impact auprès de son auditoire

Ű Tout au long de la formation le fil conducteur sera « la pratique », levier déterminant pour oser prendre la parole, se situer dans son aisance ou ses résistances, relativiser de façon à appréhender cette situation avec moins de stress Ű L’intersession permettra la préparation d’une courte intervention Ű Cette formation est accompagnée de ressources en ligne sélectionnées par le formateur

Mix formation : Présentiel + Distanciel

126

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

L’expression verbale n’est pas aisée pour tout le monde. Des difficultés - réelles ou supposées - se révèlent parfois un frein à l’efficacité et à l’évolution professionnelle. Pourtant, il est possible de changer la donne et de gagner en confiance, en clarté et en fluidité. OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Gagner en efficacité et en clarté dans sa manière de s’exprimer à l’oral Ű Acquérir une bonne maȑtrise des règles d’expression Ű 7tiliser les techniques d’intelligibilité et de fluidité Ű Savoir structurer sa pensée et argumenter

Réf.ǡ: 3 14

980 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

Ű Toute personne désirant améliorer ses capacités d’expression à l’oral

PROGRAMME Retrouver confiance en son expression verbale Ű 7tiliser des outils pour connaȑtre son fonctionnement Ű Prendre conscience de ses atouts, de ses difficultés, des points à améliorer Ű Avoir une perception plus juste de son expression verbale Ouvrir son champ lexical et syntaxique Ű Enrichir son vocabulaireǡ: lexicographie, synonymie, expressions, impact Ű 7tiliser à bon escient les prépositions, formes grammaticales, tournures Ű Identifier et éviter les incorrections de langageǡ: pléonasmes, barbarismes…

Apprendre à capter son auditoire Ű Adapter son propos au temps imparti, au contexte, à l’objectif, à l’auditoire Ű Mettre en relief son proposǡ: ruptures de rythme, de ton, créer des surprises, apprivoiser le silence Ű Aborder quelques figures de style de l’art oratoire Ű Travailler l’expressivité, le naturel, la fluidité de sa voix (respiration, timbre, débit, phrasé)

Ű 24, 25 avril Ű 1er, 2 octobre

COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ 2014

DYNAMISER ET ENRICHIR SON EXPRESSION VERBALE

Ű De nombreuses mises en pratique Ű Conseils et outils individualisés Ű Autonomisation des participants par la compréhension de leur propre fonctionnement

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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LES +

Structurer sa pensée pour une meilleure intelligibilité Ű Organiser son propos (ordonner les points, le fil conducteur, les digressions, les exemples) Ű Savoir argumenter, expliquer, décrire, préciser Ű Connaȑtre les connecteurs logiques appropriés

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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127

INTÉGRER LA PROCESS COMMUNICATION® NIVEAU 1 Dans ses relations professionnelles

OBJECTIFS

3 jours (21 heures) Réf.ǡ: 3 9 14

1š540 Ż (non assujetti à la TVA)

Ű Mieux communiquer avec ses collaborateurs en développant une communication individuelle grâce à l’outil Process Communication® Ű Comprendre le comportement de ses interlocuteurs et réagir de façon adaptée

PARTICIPANTS Offre Tandem = 2š300 Ż Intégrer la Process Communication® (3 jours) + Intégrer la Process communication® - Niveauǡ2 (2 jours)ǡ- p.129 LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr Ű 1 , 1 mars, avril Ű 2, 3, 2 juin Ű 20, 21 octobre, 1 novembre

Ű Toute personne souhaitant développer sa compétence relationnelle, en situation de management de la relation client (commerciaux, personnel en relation client) ou de management d’équipe, ou travaillant en équipe et souhaitant développer sa cohésion et renforcer sa dynamique relationnelle

PROGRAMME Comprendre les concepts de base du modèle Process Communication® Ű S’approprier les fondamentaux du modèle Ű Comprendre la structure et dynamique de la personnalité Ű Savoir identifier les six types de personnalité et leurs ressourcesǡ: travaillomane, promoteur, persévérant, rebelle, rêveur, empathique Ű Découvrir son profil de communication

Établir une communication positive en toutes circonstances Ű Le processus d’intervention pour une communication adaptée Ű Comprendre les mécanismes d’une relation difficile Ű Repérer l’intensité du stress et savoir réagir

LES +

2014 COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ

Mettre en œuvre une stratégie de communication efficace Ű Comprendre l’influence de sa structure de personnalité sur sa façon de communiquer Ű Individualiser sa communication selon la personnalité de chacun Ű 7tiliser le canal de communication approprié pour être en phase Ű Agir sur les leviers de la motivation pour soi et les autres

Ű La pédagogie est basée sur le modèle Process Communication® créé par TaȒbi Kalher. Elle alterne les concepts, les exercices et jeux de rôles, les études de cas apportés par les participants. Les entraȑnements sont effectués à partir de situations extraites de vidéos Ű L’intervenant est formateur coach certifié en Process Communication® par Kalher Communication (rance Ű Avant la formation, chaque participant renseigne un inventaire confidentiel dont le traitement permet d’établir le profil de personnalité. Ce support permet au participant de se situer et de s’approprier les concepts en référence à sa propre personnalité

128

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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Développez votre flexibilité en communication

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Acquérir une maȑtrise plus approfondie du processus de communication avec le modèle Process Communication® Ű Développer la flexibilité dans sa communication interpersonnelle Ű Gagner en efficacité d’interaction sur des situations relationnelles délicates

Réf.ǡ: 3 4514

1š015 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Offre Tandem = 2š300 Ż Intégrer la Process Communication® - Niveauǡ2 (2 jours) + Intégrer la Process Communication® (3 jours)ǡ- p.128

Ű Toute personne souhaitant développer des compétences nouvelles en communication et mieux connaître le profil de ses interlocuteurs

PRÉ-REQUIS

Avoir suivi « Intégrer la Process Communication® - Niveau 1 »

PROGRAMME Développer et maintenir une communication positive Ű Des processus de communication seront testés lors de mises en situations choisies par les participants, comme par exempleǡ: - L’entretien annuel d’évaluation - L’animation de réunions - Encourager, challenger, féliciter, promouvoir…

Approfondir la maîtrise du processus de communication Ű La maîtrise des canaux pour favoriser les échanges Ű Savoir identifier les perceptions de chaque personnalité Ű Mesurer les effets des leviers de la motivation pour soi et les autres

Développer et maintenir une communication positive en relation interpersonnelle tendue Ű Des processus de gestion seront testés lors de mise en situations vécues et choisies par les participants, comme par exempleǡ: - Communiquer avec une personne sous stress - L’entretien de recadrage - L’entretien avec une personne démotivée

Ű L’intervenant est formateur coach certifié en Process Communication® par Kalher Communication (rance Ű La pédagogie est basée sur un rappel du modèle Process Communication® afin de pouvoir expérimenter par une mise en pratique la puissance du modèle en matière de communication

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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Ű 30 juin, 1er juillet Ű 11, 12 décembre

LES +

Observer plus subtilement les comportements de ses interlocuteurs Ű Repérer les critères observables des 6 types de personnalité Ű Comprendre l’importance de la satisfaction des besoins psychologiques Ű Acquérir un diagnostic plus sûr de la base et de la phase

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ 2014

INTÉGRER LA PROCESS COMMUNICATION® NIVEAU 2

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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129

CONNAISSANCE DE SOI ET COMMUNICATION AVEC LES AUTRES DANS SES RELATIONS PROFESSIONNELLES avec la méthode Arc-en-ciel RH©

L’efficacité optimale découle de la nécessité de prendre nécessairement et suffisamment en compte soimême, autrui et la situation du moment OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 3 0414

1š200 Ż (non assujetti à la TVA) LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

Ű La méthode Arc-en-ciel RH© propose d’accompagner les personnes dans leurs fonctions dans un processus original en quatre étapes permettant de développer une performance optimale Ű Mieux se connaître dans ses forces et ses faiblesses Ű S’assouplir et se développer tout en respectant ses limites Ű Mieux reconnaître les autres (collaborateurs, collègues, managers) dans leurs forces et faiblesses en tant que personne et dans leur fonction professionnelle Ű Comprendre le comportement de ses interlocuteurs et réagir de façon adaptée

PARTICIPANTS

Ű Toute personne souhaitant mieux se connaître, mieux communiquer en développant efficacement sa compétence relationnelle

Ű 31 mars, 1er avril Ű 29, 30 septembre Ű 20, 21 novembre

PROGRAMME

LES +

2014 COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ

Mieux se connaître pour renforcer sa communication Ű Appropriation de ses caractéristiquesǡ: mieux se connaître dans son style à partir du modèle Arc-en-ciel RH© Ű Connaître et savoir repérer les caractéristiques observables de chaque type de personnalité Ű Reconnaître ses besoins prioritaires, ses peurs, ses motivations, ses intentions, ses points forts, ses ressources, ses faiblesses Ű Prendre conscience de ses réactions en situation de stress Ű Identifier sa couleur dominante Ű Découvrir son propre profil Ű Développer des axes de communication pour rencontrer l’autre Ű Bilan sur sa façon de communiquer

130

Agir en situation de manière adaptée Ű Établir un contrat dans une position gagnantgagnant Ű Dissocier ses réactions personnelles des réactions utiles à la fonction que l’on occupe Ű Choisir des voies de progrès et des pistes de développement pour augmenter son efficacité relationnelle Ű Identifier les stratégies de changement et s’engager sur un plan d’action Ű S’entraîner à communiquer différemment

Ű Avant la formation, chaque participant renseigne un inventaire confidentiel dont le traitement permet d’établir le profil de personnalité. Ce support permet au participant de se situer et de s’approprier les concepts en référence à sa propre personnalité Ű Novatrice tout en étant déjà largement validée, la méthode Arc-en-Ciel RH© synthétise les travaux de Carl J7NG sur les types psychologiques et la théorie DISC de 9illiam MARSTON conjointement à une recherche sur les comportements associés aux couleursǡ: Le Langage des Couleurs®. Elle intègre également les travaux d’Eduard SPRANGER sur les motivations. Elle accompagne tout professionnel qui vise une efficacité relationnelle accrue

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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Savoir s’adapter à ses interlocuteurs Ű Repérer le style et le profil de ses interlocuteurs et reconnaître les caractéristiques comportementales de ceux-ci Ű 7tiliser les canaux de communication adaptés à la personnalité de chaque interlocuteur

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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Les réunions sont des outils de management efficace, bien les mener permet d’optimiser la participation et d’atteindre l’objectif poursuivi

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Bien se positionner dans son rôle d’animateur Ű Comprendre les enjeux et l’intérêt de la mise en place de réunions Ű Acquérir les outils et méthodes pour faciliter les échanges et les prises de décision

Réf.ǡ: 3 1114

980 Ż (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PARTICIPANTS

Ű Dirigeants, cadres, responsables d’équipe, responsables de projet, tout collaborateur ayant pour mission d’organiser et animer des réunions

PROGRAMME La préparation Ű Objectifs, priorités, ordre du jour L’animation Ű La prise en main du groupe Ű Les séquences de démarrage de la réunion Ű Le positionnement de l’animateur Ű Le leadership de l’animateur La gestion du groupe, des interventions Ű La prise en compte des interventions Ű La valorisation des prises de parole, de l’expression individuelle Ű La qualité d’écoute Ű La technique des questions pour ouvrir le débat, lever les freins, canaliser et arbitrer Ű Le bon arbitrage face aux oppositions Ű Le recadrage et remise dans l’axe

Les mécanismes et comportements spécifiques au groupe Ű La compréhension des phénomènes de groupe Ű Les différents comportements en groupe (participants et animateurs) Ű La gestion de l’équilibre entre les personnalités et le déroulement de l’ordre du jour, de la prise de décision ou résolution de problème Ű La bonne distance dans la relation au groupe Ű 7n management du groupe équitable Ű L’engagement de l’animateur

Appartient aux cycles Ű Management Généralǡp.35 Ű Nouveau Managerǡ- p.53 Ű Chef d’équipeǡ- p.55 Ű Chef de Projetǡ- p.58 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr Ű 20, 21 février Ű 3, 4 avril Ű 23, 24 juin Ű 13, 14 octobre Ű , 9 décembre

COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ 2014

ANIMER DES RÉUNIONS EFFICACES

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

Ű Tout au long de la formation, le fil conducteur sera « le développement et la maîtrise de son leadership », levier déterminant pour impliquer les participants à une réunion, leur donner une « sécurité » de travail et la satisfaction de réussir ensemble Ű Préparation et mise en situation par chaque participant à partir d’un cas réel pris au sein de l’entreprise

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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LES +

Ű 12, 13 mai Ű 1 , 1 novembre Ű , 9 décembre

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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131

PRENDRE LA PAROLE AVEC AISANCE GRÂCE AUX TECHNIQUES THÉÂTRALES S’inspirer des méthodes théâtrales permet de se mettre en scène et de s’exprimer avec plaisir devant un auditoire dont on sait capter l’attention

OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 3 9 14

1š015 Ż (non assujetti à la TVA)

Ű Gagner en confiance lors de ses prises de parole Ű Savoir se mettre en scène et prendre la parole avec plaisir Ű Dépasser ses limites et captiver son auditoire

PARTICIPANTS Offre Tandem = 1š827 Ż Prendre la parole avec aisance grâce aux techniques théâtrales (2ǡjours) + Prendre la parole avec aisance grâce aux techniques théâtrales Niveau 2 (2 jours)ǡ- p.133

Ű 20, 21 mars Ű 22, 23 mai Ű 1er, 2 juillet Ű 13, 14 octobre Ű 4, 5 décembre

PROGRAMME Connaître et surpasser ses limites Ű Identifier ses lacunes et travailler ses atouts Se préparer à la prise de parole Ű Accéder à ses états de concentration Ű Maîtriser son trac pour en faire un allié Ű Libérer son expression, son corps, sa gestuelle pour aller au-delà du verbe par l’expression du visage et par la voix Ű Se familiariser avec sa voix et son image

LES +

2014 COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

Ű Toute personne ayant à prendre la parole devant un auditoire et souhaitant donner de l’impact à ses interventions

132

Ű (ormation animée par un acteur-metteur en scène Ű Mises en pratique par des simulations de jeux de scène avec adaptation aux situations prises dans le milieu professionnel des participants

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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Donner de l’impact et du dynamisme à ses interventions Ű Maîtriser sa posture et son déplacement dans l’espace Ű S’imposer sans imposer Ű Développer son charisme et prendre conscience de sa présence physique Ű Donner du volume et de l’espace à sa voix par la respiration et le travail vocal Ű 7tiliser les techniques de l’acteur pour se mettre en scène

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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Confiance en soi, prise de parole aisée… Les techniques du théâtre permettent de se dépasser et de captiver un auditoire OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Savoir se mettre en scène et prendre la parole avec plaisir Ű Savoir faire face à l’improvisation sans déstabilisation Ű Savoir donner de l’impact

Réf.ǡ: 3 9314

1š015 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Toute personne ayant participé au séminaire niveau 1 et souhaitant conforter, accroître et maîtriser sa communication orale

PROGRAMME Sortir sa voix pour trouver sa voie, donner du volume, de l’espace à sa voix par la respiration et le travail vocal Développer son charisme et prendre conscience de sa présence physique

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

Savoir communiquer sans préparation, improviser sans déstabilisation en maîtrisant les CEB et COB Savoir gérer la contradiction sans perdre ses moyens

Ű 3, 4 juillet Ű 24, 25 novembre

Ű (ormation animée par un acteur metteur en scène Ű 7tiliser la dynamique du niveau 1 pour travailler rapidement des exercices et des situations plus complexes

36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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LES +

Intégrer la réalité de l’autre

LYON

Offre Tandem = 1š827 Ż Prendre la parole avec aisance grâce aux techniques théâtrales Niveau 2 (2 jours) + Prendre la parole avec aisance grâce aux techniques théâtrales (2ǡjours)ǡ- p.132

COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ 2014

PRENDRE LA PAROLE AVEC AISANCE GRÂCE AUX TECHNIQUES THÉÂTRALES NIVEAU 2

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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133

LES TECHNIQUES D’IMPROVISATION DANS LA PRISE DE PAROLE Les situations au cours desquelles nous nous exprimons sur le vif sont fréquentes. Nos interventions renvoient parfois une image ou laissent des traces non voulues. S’entraîner à communiquer sans préparation est un bon moyen d’y remédier

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Trouver la dynamique de l’échange dans une situation imprévue Ű (aire face à la déstabilisation

Réf.ǡ: 3 4914

1š015 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Cadres, managers, commerciaux et tout collaborateur ayant à intervenir en public ou en situation de négociation et pouvant être confrontés à des situations d’improvisations

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

PROGRAMME Savoir communiquer sans préparation Ű Improviser son intervention sans être déstabilisé Ű 7tiliser à bon escient les techniques de la répartie Ű Savoir parler en toutes circonstances Ű Savoir gérer la contradiction sans perdre ses moyens Ű 7tiliser son imagination

Ű 19, 20 juin Ű 2, 3 décembre

Sortir sa voix pour trouver sa voie Ű Donner du volume, de l’espace à sa voix par la respiration et le travail vocal Maîtriser son trac face à l’imprévu Ű Négocier avec son trac Ű Accéder à sa concentration rapidement

LES +

2014 COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ

Prendre conscience de sa présence, être à l’aise en toutes circonstances Ű Libérer son expression, son corps, sa gestuelle, pour aller au-delà du verbe par l’expression du visage et par la voix

134

Ű (ormation animée par un acteur-metteur en scène Ű Mises en pratique par des simulations de jeux de scène avec adaptation aux situations prises dans le milieu professionnel des participants

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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De tout temps, l’espèce humaine a toujours aimé les histoires. La télévision et les tablettes ont remplacé les grands conteurs. La tradition du récit comme porteur de message n’a pourtant pas cessé. Tout naturellement le Storytelling consiste à faire émerger une ou plusieurs histoires à fort pourvoir de séduction et de conviction. Autrement dit passer par l’émotion pour atteindre la raison OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Capter l’attention de son auditoire pour susciter l’attention Ű 7tiliser la méthode narrative pour emporter la conviction

Réf.ǡ: 203

1š015 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Cadres, managers, chefs de projets, commerciaux et tout collaborateur ayant à intervenir en public et souhaitant augmenter son impact

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

PROGRAMME Prendre conscience de sa présence, être à l’aise en toutes circonstances Ű Libérer son expression, son corps, sa gestuelle, pour aller au-delà du verbe par l’expression du visage et par la voix Ű Se familiariser avec sa voix et son image

Captiver son auditoire par l’émotion Ű Être authentique Ű Développer la présence à soi Ű Varier ses niveaux de langages Ű (aire passer des émotions pour captiver son auditoire

Ű 10, 11 avril Ű 23, 24 juin Ű 15, 16 octobre Ű , 9 décembre

Ű (ormation animée par un acteur-metteur en scène Ű Mises en pratique par des simulations de jeux de scène avec adaptation aux situations prises dans le milieu professionnel des participants

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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LES +

Construire son récit, élaborer son message Ű Préciser son objectif, clarifier ses idées Ű Les principes de la narration Ű Les différents types de récits Ű L’utilisation de la métaphore Ű Imaginer, improviser

COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ 2014

AUGMENTER SON IMPACT GRÂCE AU STORYTELLING

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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135

CYCLE FORMATION DE FORMATEURS

OBJECTIFS

10 jours ( 0 heures)

Ű Intégrer les mécanismes indispensables à la transmission d’un message en restant disponible à la relation pédagogique, à la relation de groupe

Réf.ǡ: 3 C002

3š760 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Tout collaborateur amené à exercer la fonction de formateur, de façon occasionnelle ou régulière, en interne ou auprès des clients de l’entreprise

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

PROGRAMME Ce cursus se déroule sur 4 modules. Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantesǡ:

Démarrage à tout moment de l’année (nous consulter)

MODULE 1ǡ: Formation de formateurs - 4 joursǡp.137 Ű La responsabilité de formateur Ű La préparation de la formation Ű La gestion de l’intervention Ű L’animation de la formation Ű Les supports de l’animation

2014 COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ

MODULE 2ǡ: Formation de formateurs Niveauǡ2 - 2 joursǡ- p.138 Ű Point sur les bonnes pratiques Ű Présentation personnelle de situations difficiles rencontrées Ű Le choix et l’élaboration d’un outil adapté à la progression et à l’objectif déterminé Ű L’animation et l’exploitation d’outils, des mises en situation

LES +

MODULE 3ǡ: Donner de l’impact à vos présentations visuelles - 2 joursǡ- p.140 Ű Concept de base et analyse de l’existant Ű Gestion de l’espace d’un format de diapositive Ű Mise en page choix de visuels Ű Choix de la typologie Ű Langage et choix des couleurs Ű 7ne communication adaptée à des objectifs Ű Scénario et animation

MODULE 4ǡ: Formation de formateurs Niveauǡ3 - 2 joursǡ- p.139 Ű Les règles d’animation d’un jeu pédagogique Ű Le démarrage de la formation Ű 7tiliser des jeux pour identifier les freins et les motivations des participants sur le thème abordé Ű Repérer son mode de communication dominant (CIME) dans les jeux pédagogiques, se l’approprier et le dupliquer en formation Ű Proposer des réveils pédagogiques différents et des tours de table dynamiques Selon l’objectif et le niveau d’expérience de chacun, il est possible de compléter ou de moduler ce programme avecǡ: Ű Mieux communiquer avec la PNL - 3 joursǡp.122 Ű Mieux communiquer avec l’Analyse Transactionnelle - 3 joursǡ- p.124 Ű Prendre la parole avec aisance grâce aux techniques théâtrales - 2 joursǡ- p.132

Ű 7n entretien préalable avec le responsable pédagogique permettra au participant d’exposer son objectif afin de personnaliser et planifier son cursus formation Ű Ce cycle est accompagné de ressources en ligne sélectionnées par les formateurs Ű Cycle sanctionné par le Certificat Consulaire

Certificat consulaire Mix formation : Présentiel + Distanciel

136

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Être pédagogue s’impose mais ne s’improvise pas. Techniques et comportements adéquats sont essentiels pour bien transmettre

OBJECTIFS

4 jours (2 heures)

Ű Intégrer les mécanismes indispensables à la transmission d’un message en restant disponible à la relation pédagogique, à la relation de groupe Ű Apprendre à faire face à un groupe

Réf.ǡ: 3 1314

1š450 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Tout collaborateur amené à exercer la fonction de formateur, de façon occasionnelle ou régulière, en interne ou auprès des clients de l’entreprise

PROGRAMME La responsabilité de formateur Ű Place de la formation dans l’entreprise, son enjeu, son impact, son intérêt Ű Les compétences nécessaires pour devenir un bon animateur Ű La notion de motivation en formation Ű Les devoirs et responsabilités du formateur La préparation de la formation Ű L’organisation de la formation Ű L’identification des pré-requis (entreprise et participants) Ű La progression pédagogique Ű La définition de l’objectif pédagogique et les différentes méthodes pédagogiques (savoir, savoir-faire, savoir-être) Ű L’élaboration du contenu de la formation La gestion de l’intervention Ű Les séquences de démarrage de la formation Ű La gestion de son temps de formation Ű La chronologie à suivre pour les différents thèmes travaillés Ű Quelles méthodes de travail choisir pour impliquer, quel cadre de communication mettre en place Ű L’évaluation de la session de formation

L’animation de la formation Ű Rôle et comportement du formateur - Communication verbale et non-verbale (l’articulation, le débit, la gestuelle et les déplacements…) - Les notions de directivité sur la forme et non directivité sur le fondǡ: comment trouver le bon équilibre dans sa pratique - Les typologies d’animateurs Ű Gestion du groupe - Le groupeǡ: règles d’existence d’un groupe, particularités d’une vie de groupe, gestion des interventions, gestion des participants difficiles - Les différents profils de participants Les supports de l’animation Ű Les illustrations pédagogiques pour mieux faire passer les messages Ű Les supports pédagogiquesǡ: quels outils choisir, quand, comment les exploiter

Appartient au cycle (ormation de formateurǡp.136 LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr Ű 20, 21, 2 , 2 mars Ű 5, 6, 16, 1 juin Ű 1 , 19, 29, 30 septembre Ű 1 , 1 , 2 , 2 novembre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 13, 14, 20, 2 janvier Ű 5, 6, 16, 1 juin Ű 22, 23, 29 septembre, 6 octobre

LES +

Ű Tout au long de la formation, le fil conducteur sera lié à la qualité d’écoute du formateur, le partage d’expérience, la complémentarité, les différences de chacun

Offre Tandem = 2š190 Ż (ormation de formateurs (4 jours) + (ormation de formateurs - Niveau 2 (2ǡjours)ǡ- p.138

COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ 2014

FORMATION DE FORMATEURS

Ű Préparation et mise en situation par chaque participant, d’une séquence de formation réelle Ű Cette formation est accompagnée de ressources en ligne sélectionnées par le formateur ALLER PLUS LOIN À l’issue de cette formation, vous pouvez certifier la compétence suivanteǡ: Exercer la mission de formateur en entreprise. Contactǡ: gottwald@lyon.cci.fr Mix formation : Présentiel + Distanciel

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137

FORMATION DE FORMATEURS NIVEAU 2 Perfectionnez vos aptitudes d’animateur

Un formateur expérimenté est soucieux de ses approches et rythmes pédagogiques. Amélioration de la pratique, diversifications pédagogiques permettent au formateur de se professionnaliser OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Améliorer sa pratique d’animation Ű S’entraîner dans l’animation de formation

Réf.ǡ: 3 5214

980 Ż (non assujetti à la TVA) Offre Tandem = 2š190 Ż (ormation de formateurs - Niveau 2 (2ǡjours) + (ormation de formateurs (4 jours)ǡ- p.137 Appartient au cycle (ormation de formateurǡp.136

Ű (ormateur confirmé intervenant de façon occasionnelle ou régulière, en interne ou auprès des clients de l’entreprise

PRÉ-REQUIS

Être formateur confirmé ou avoir suivi la (ormation de (ormateur - Niveau 1

PROGRAMME ANALYSE DE SA PRATIQUE Point sur les bonnes pratiques Ű Ce qui est fait et qui conditionne la réussite Ű Ce qui est toujours évité systématiquement Présentation personnelle de situations difficiles rencontrées Ű Analyse et recherche de solutions et d’axes d’amélioration

Ű 3, 4 juillet Ű 11, 12 décembre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 3, 4 juillet Ű 11, 12 décembre

138

LE CHOIX DES OUTILS ET LES SUPPORTS PÉDAGOGIQUES Le choix et l’élaboration d’un outil adapté à la progression et à l’objectif déterminé Ű Le questionnaire à choix multiples Ű L’exercice ponctuel Ű L’étude de cas Ű Le jeu de rôle Ű Le jeu pédagogique (fiches pratiques et méthodologiques remises en cours de formation) L’animation et l’exploitation d’outils, des mises en situation Ű Comment gérer les restitutions (individuelles et au groupe) Ű Quelles étapes respecter Ű Les risques d’une mauvaise exploitation

LES +

2014 COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

PARTICIPANTS

Ű Chaque participant animera une séquence de formation liée à son cadre professionnel. Cette simulation sera filmée, visionnée et bénéficiera d’un débriefing des participants et du formateur à partir d’un tableau à six items définis pour l’évaluation. Ces items représentent les aptitudes et les compétences attendues pour être formateur et feront ressortir les points forts et les points à améliorer pour chaque participant

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Créativité pédagogique au service de la dynamisation de vos formations OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Varier les techniques d’animation pour favoriser l’apprentissage, l’adhésion et l’implication des participants Ű Enrichir sa boîte à outils de formateur

Réf.ǡ: 203

980 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű (ormateurs confirmés souhaitant enrichir et varier leur « boîte à outils »

Appartient au cycle (ormation de formateurǡp.136

PROGRAMME Les règles d’animation d’un jeu pédagogique Ű L’objectif de jeu et les consignes Ű Organisation de la partie, timing Ű Transposition à la réalité opérationnelle et débrief du jeu Le démarrage de la formation Ű Tour de table de présentation des apprenantsǡ: jeux « trouver l’intrus », cartes « speech », le « bingo », cartes « Monsieur, Madame » Utiliser des jeux pour identifier les freins et les motivations des participants sur le thème abordé Ű Travailler sur les représentations de leurs rôles et missionsǡ: le blason, le photo langage, « dessine-moi… », cartes Eurêka Ű Jeu de « la patate et la paille »

Repérer son mode de communication dominant (CIME) dans les jeux pédagogiques, se l’approprier et le dupliquer en formation Ű Auto-diagnosticǡ: profil CIME (Créatif, Interactif, Entreprenant, Méthodique) des participants puis mise en applicationǡ: « la marelle » Proposer des réveils pédagogiques différents et des tours de table dynamiques Ű L’interview, le « petit rapporteur », « la boîte à 9 cases »

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr Ű 19, 20 mai Ű 20, 21 octobre

COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ 2014

FORMATION DE FORMATEURS NIVEAU 3

Ű Animer une séquence de démarrage qui permette de créer de la confiance et de l’interactivité entre les participants Ű 7tiliser des jeux pour identifier les freins et les motivations des participants sur le thème abordé

LES +

Ű Repérer les règles d’animation d’un jeu pédagogique

Ű Repérer son mode de communication dominant (CIME) dans les jeux pédagogiques, se l’approprier et le dupliquer en formation Ű Proposer des réveils pédagogiques différents et des tours de table dynamiques Ű Identifier les différents supports de jeux

Jeu formatif

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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139

DONNEZ DE L’IMPACT À VOS PRÉSENTATIONS VISUELLES Les visuels sont des outils importants pour vos présentations commerciales, vos séminaires, vos réunions… bien les concevoir permet d’en renforcer l’impact

OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 203

980 Ż (non assujetti à la TVA) Offre Tandem = 1š950 Ż Donnez de l’impact à vos présentations visuelles (2 jours) + Prendre la parole en public (3 jours)ǡp.126 Appartient au cycle (ormation de formateurǡp.136

PARTICIPANTS

Ű Dirigeants, cadres, responsables d’équipes ou de projets, toute personne amenée à communiquer une information par le biais du logiciel PowerPointǡ: que ce soit en version imprimée ou en vidéo projection

PRÉ-REQUIS

Maîtriser le logiciel PowerPoint

PROGRAMME Concept de base et analyse de l’existant Ű Dans un environnement visuel saturé d’informations, se sensibiliser à la pollution visuelle et au repérage du principe de parcours visuel

Ű 3, 4 avril Ű 16, 1 octobre

Gestion de l’espace d’un format de diapositive Ű Savoir appréhender et décoder les différents critères symboliques et ergonomiques d’un espace déterminé (son slide) pour en optimiser l’efficacité auprès de l’auditoire Mise en page / Choix des visuels Ű Comment mettre en exergue une information particulièreǡ: structurer et hiérarchiser les éléments textuels et visuels qui composent une mise en page Ű La sensibilisation au langage de l’imageǡ: la sémiologie pour appuyer la pertinence de son discours et de ses textes Ű D’un point de vue juridiqueǡ: comment choisir et exploiter ses photos pour illustrer efficacement sa présentationǡ: achat et choix d’image (droit et qualité) Choix de la typologie Ű Savoir choisir et adapter sa typographie au message que l’on souhaite véhiculer pour en optimiser sa communication Ű Connaître les différentes familles typographiques et leur singularité pour une meilleure utilisation

LES +

2014 COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

Ű Optimiser sa présentation PowerPoint en sachant maîtriser tous les éléments composant une diapositive. Passer d’un mode d’information à une démarche de communication Ű Valoriser l’image de l’entreprise et ses produits par la sensibilisation aux fondamentaux d’une communication visuelle réussie Ű Adapter sa présentation PowerPoint aux objectifs de communication pour que l’information au service de la communication soit la plus efficiente et impactante possible

140

Élaboration d’une charte graphique Ű Appliquer une ligne graphique cohérente sur l’ensemble du diaporama permettant à l’auditoire un suivi, une attention et une compréhension facile du discours Ű Savoir utiliser, valoriser et respecter la charte graphique de l’entreprise Une communication adaptée à des objectifs Ű Choisir une tonalité communicationnelle en totale empathie avec le profil de son auditoire Ű Adopter le bon ton pour un style de communication plutôt institutionnel / corporate ou plus commercial / produit Ű Savoir communiquer des statistiques, des graphiques de manière plus efficiente, sans lourdeur… Scénario et animation Ű Dynamiser sa présentation en aménageant des animations qui appuieront la démonstration en sachant doser et charter ses choix Ű Scénarisation, crescendo - ménager une diapositive qui relance l’intérêt Ű (luidité, minutage des transitions

Ű De nombreux exercices pratiques ponctuent la formation pour valider chaque étape Ű Des outils pratiques à adapter en fonction de sa situation professionnelle

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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Langage et choix des couleurs Ű Apprendre à choisir les couleurs en fonction des objectifs de communication et savoir dégager une harmonie générale de sa présentationǡ: loi des contrastes - symbolique des couleurs harmonisation

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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Préparer, organiser, décider, chercher de nouvelles idéesǡ: autant d’occasions d’utiliser un outil visuel, simple et performant, de plus en plus présent dans l’entrepriseǡ: le Mind-mapping

OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Acquérir une méthode simple et efficace pour cartographier manuellement et structurer des informations. 7tiliser le Mind-mapping pour clarifier et visualiser sa pensée, ses connaissances, ses idées

Réf.ǡ: 3 314

490 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Managers, cadres et toute personne désirantǡ: Ű Améliorer le traitement d’informations, de connaissances, d’idées, pour gagner en efficacité Ű Avoir une vision globale d’une thématique et aller à l’essentiel, sans omettre les détails importants

PROGRAMME Comprendre Ű Pourquoi le Mind-mapping est adapté à nos mécanismes cérébraux, Ű Les bénéfices de la méthode et de la démarche, Ű Les différences entre cartes mentales et notes linéaires Expérimenter Ű Par oș commencerǡ! Ű Les règles à appliquer Ű Les astuces pour donner plus de puissance à vos cartes, sans savoir dessiner

Savoir Ű Quand et pourquoi réaliser des cartes manuelles Ű Quand et pourquoi utiliser un logiciel de mindmapping Se lancerǡ! Ű …et faire le plein de conseils pour une application immédiate après la formation

Offre Tandem = 1š365 Ż Le mind-mappingǡ: simple et efficace (1 jour) + La créativité managériale au service de la performance (2 jours)ǡp.47 LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr Ű 25 mars Ű 1 juin Ű 14 octobre

COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ 2014

LE MIND-MAPPING, SIMPLE ET EFFICACE

Ű 7ne mise en pratique rapide en complément de l’apport théorique. La présentation d’exemples pour des idées d’utilisations diverses dans la vie professionnelle et personnelle. Des conseils personnalisés et adaptés aux besoins de chaque participant.

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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LES +

Appliquer Tour d’horizon des multiples applications du Mind-mapping, parmi lesquellesǡ: Ű La préparation, l’animation de réunions et le suivi de décisions Ű La préparation d’une intervention en public et son animation Ű L’organisation d’un événement Ű La préparation d’un cahier des charges Ű La réalisation de synthèsesǡ: livres, articles… Ű La prise de décision Ű L’apprentissage et la mémorisation

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141

OPTIMISER SON TEMPS ET SES PRIORITÉS Mieux gérer ses priorités

La gestion de son temps permet de gagner en efficacité professionnelle. Établir des priorités permet de ne pas se disperser, de tenir ses échéances. Résultats attendusǡ: plus d’organisation, moins de stress, une meilleure estime de soi, un travail mieux réalisé et ressenti

OBJECTIFS

3 jours (21 heures) Réf.ǡ: 3 1214

1š190 Ż (non assujetti à la TVA) Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

PARTICIPANTS

Ű Toute personne souhaitant améliorer son efficacité professionnelle et cultiver ses capacités à gérer son temps dans son environnement professionnel

PROGRAMME Les objectifs, les enjeux de la gestion du temps

Ű 2 , 2 janvier, 25 février Ű 24, 25 mars, 15 avril Ű 10, 11 avril, 16 mai Ű 12, 13 juin, 4 juillet Ű 1 , 19 septembre, 1 octobre Ű 20, 21 octobre, 21 novembre Ű 24, 25 novembre, 15 décembre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

Le diagnostic Ű Le manque de temps et de stress sont-ils des fatalités Ű Quels sont les mécanismes qui les régissent Ű Identifier les causes du manque de temps liésǡ: - à notre environnement - à notre organisation - à notre personnalité Ű Apprendre à auto-évaluer sa gestion du temps Ű Définir ses objectifs en gestion du temps (quels résultats veut-on obtenir) Ű Identifier ce sur quoi on peut agir, ce que l’on peut changer, faire évoluer Les préconisations Ű Mieux gérer ses priorités, celles de son entourage Ű Apprendre à distinguer l’urgent de l’important Ű Mieux maîtriser son activité en planifiant, en anticipant, en intégrant les imprévus

Ű 20, 21, 2 mars Ű 16, 1 , 26 juin Ű , 9 et 15 décembre

LES +

2014 COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ

Ű Maîtriser son activité et mieux gérer ses priorités Ű Diminuer le stress dû au manque de temps Ű Augmenter son efficience et son endurance Ű (aciliter la gestion de son temps

Ű Mieux se gérerǡ: gérer la pression, éviter la précipitation, le perfectionnisme… Ű Savoir repérer et éliminer les croque-tempsǡ: problèmes répétitifs, interruptions, téléphone, etc. Ű La simplification des tâches et l’amélioration constanteǡ: optimiser les résultats par rapport aux efforts Ű La gestion de l’informationǡ: la réception, le classement, la circulation, les e-mails… Ű Optimiser la gestion du temps consacrée à ses rendez-vous, entretiens, réunions, téléphone Ű Savoir déléguer efficacement Ű Savoir poser des limites et « discipliner » son environnement Plan d’action Ű Définir individuellement les actions à mettre en œuvre pour améliorer sa gestion du temps et son organisation Ű Définir les priorités, fixer des délais

Ű Jeu formatif permettant d’illustrer le rapport temps/stress et le diagnostic des différentes problématiques du temps (évaluation, gestion des priorités, la pro-activité, l’organisation) Ű Analyses et préconisations personnalisées à partir d’outils de diagnostic concrets Ű Cette formation est accompagnée de ressources à distance sélectionnées par le formateur

Jeu formatif Mix formation : Présentiel + Distanciel

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LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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Lire vite tout en retenant l’important est l’objectif de la lecture rapide. Cette technique simple permet de gagner quotidiennement en efficacité professionnelle

OBJECTIFS

3 jours (21 heures)

À l’issue de la formation, les participants seront capables de : Ű Choisir et adapter sa stratégie de lecture en fonction du support Ű Accroître leur concentration et accélérer leur vitesse de lecture Ű Gagner du temps en maîtrisant et en retrouvant facilement une information

Réf.ǡ: 3 1 14

1š190 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

Ű Toute personne souhaitant lire efficacement et accroître sa vitesse de lecture et sa compréhension

PROGRAMME

S’échauffer pour lire plus vite Ű Comprendre le fonctionnement de l’œil pour mieux l’utiliser Ű Exercices de mobilité oculaireǡ: le métronome, le palming, le shifting Ű Techniques pour échauffer les yeux et les reposer Développer sa rapidité visuelle Ű Repérer les freins à la lecture rapide Ű Éviter le déchiffrage, la subvocalisation, les confusions et les régressions

Développer sa souplesse visuelle Ű S’entraîner à la flexibilité Ű Développer un œil précis, un œil panoramique, un œil agile Ű Limiter les fixations et étendre son champ visuel Découvrir et s’approprier les stratégies de lecture Ű Connaître les principales stratégies de lectureǡ: survol, écrémage, balayage, repérage Ű S’approprier les techniques Ű Savoir anticiper Savoir lire efficacement au quotidien Ű Les techniques pour lire la presse Ű Les techniques pour lire un texte difficile Ű Les techniques pour lire sur un écran d’ordinateur

Ű Pédagogie active qui alterne les apports didactiques et l’acquisition d’une méthodologie Ű Des exercices pratiques de lecture et des mises en situation pour permettre aux stagiaires de s’analyser afin de progresser

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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Ű 19, 20, 21 mai Ű 24, 25, 26 novembre

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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LES +

Se situer en tant que lecteur Ű Test de positionnement pour connaître sa vitesse de lecture initiale Ű Les règles de base de la lecture rapide

COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ 2014

S’ENTRAÎNER À LA LECTURE RAPIDE ET EFFICACE

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DÉVELOPPER SON POTENTIEL CRÉATIF Comment trouver des solutions innovantes

Chacun détient des possibilités créatives, mais elles lui sont propres. Il faut donc les découvrir pour ensuite les utiliser aisément

OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 3 6614

980 Ż (non assujetti à la TVA) Appartient au cycle Communication et développement personnelǡp.120

Ű Savoir anticiper, améliorer, proposer des solutions inédites aux situations complexes rencontrées dans son environnement professionnel Ű Accéder rapidement à ses ressources créatives face aux sollicitations nouvelles et inattendues et savoir utiliser les techniques et les outils de créativité

PARTICIPANTS

Ű Managers, cadres et leurs collaborateurs désirant accéder plus spontanément à leur créativité et développer leurs capacités d’innovation Ű Toute personne amenée à résoudre des problématiques complexes et multifactorielles

PROGRAMME

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Tous créatifsǡ! Ű Les ressorts psychologiques de la créativité Ű Le plaisir et l’enthousiasme à la source de toute création Ű Qu’est-ce qu’innover, inventer, découvrir Ű Étude des profils créatifs pour découvrir le sien. Y a-t-il des personnalités créatives Ű Pour être créatif, faut-il avoir un don et du talent

Ű 22, 23 mai Ű 1 , 19 novembre

2014 COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ

Élargir son champ de vision et apprendre à penser différemment Ű Les freins à la créativitéǡ: croyances, rigidité, jugement Ű (ormuler clairement la problématique et le résultat attendu. Les méthodes CORDAC et CPSǡ: être créatif à toutes les étapes de résolution de problèmes Ű Techniques pour aborder les difficultés sous un autre angle

LES +

Découverte et expérimentation de la « Créativ’attitude » Ű Apprendre à entrer en contact et développer son mode mental créatif Ű 15 minutes pour se mettre en mode créatifǡ: apprendre à se « brancher » sur son cerveau créatif Ű Échauffement créatif sur un cas concret Ű L’illumination (Insight)ǡ: Eurêka

144

Les outils de la pensée latérale (penser « à côté ») Ű Les six chapeaux, la pause créative, la provocation… Ű Le mind-mapping (carte mentale) Ű Être créatif dans les processus de négociation et de médiation Ű Les guides de comportements créatifs Piloter la créativité Ű Les règles pour organiser une séance de créativité efficace Ű (aire vivre la créativité au quotidien dans son organisation professionnelle. Savoir transgresser des logiques coutumières pour sortir de la routine

Ű Travail en ateliers favorisant la mise en pratique immédiate et concrète des techniques de créativité à chaque étape du programme Ű Nombreux tests et exercices permettant de découvrir sa « Créativ’attitude »

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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Développer la créativité individuelle et collective et favoriser l’innovation Ű Découverte et expérimentation de différentes méthodes et techniques de créativité et d’intelligence collective - 5 règles pour favoriser la créativitéǡ: modéliser la démarche créative - Les techniques de la créativitéǡ: questionnement systématique, réflexe d’étonnement, le candide, le contre-pied, l’association, la métaphore, le détour analogique, les combinaisons… (exercices créatifs appliqués)

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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Comprendre le monde d’aujourd’hui à travers son patrimoine historique, social et artistique La culture générale permet de mieux comprendre son environnement et celui de son entreprise. Elle permet aussi de mieux communiquer et à l’heure de la mondialisation, de prendre du recul, donner du sens et décider de façon plus clairvoyante

OBJECTIFS

Ű Identifier et replacer dans l’histoire les grands courants idéologiques, artistiques et scientifiques pour comprendre les évolutions du monde Ű Aiguiser sa capacité d’analyse et son esprit critique face à l’abondance d’informations événementielles

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 3 314

980 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Toute personne souhaitant être capable de décrypter l’actualité mondiale, quels que soient la position hiérarchique et le statut social

PROGRAMME

Les grandes idées et leur influence sur l’histoire Ű Les religions Ű Les idéologies Ű Les grandes figures Ű L’importance des idées et des religions dans le monde actuel

Les découvertes, vecteurs majeurs de l’évolution du monde Ű Les grandes découvertes techniques Ű Les grandes découvertes scientifiques Ű Les savants majeurs Ű Le rôle des progrès techniques et scientifiques aujourd’hui La création artistique, juste reflet des civilisations Ű Les grands mouvements artistiques d’Europe Ű Le patrimoine artistique mondial Ű Les grands noms Ű La place de la création artistique dans nos sociétés

Ű Pédagogie interactive basée sur le décryptage de l’actualité à travers ses aspects idéologiques et religieux Ű Progression pédagogique par le biais de diaporamas sur les grands événements historiques avec liens de cause à effet

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Ű 12, 13 mai Ű 20, 21 novembre

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LES +

Les périodes clés issues de l’interaction entre les peuples Ű Les civilisations et leur environnement naturel Ű Les événements historiques majeurs Ű Les personnages marquants Ű Le poids des événements passés sur le présent

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COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ 2014

ENRICHIR SA CULTURE GÉNÉRALE

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145

PRATIQUER L’ÉCOUTE ACTIVE EN MILIEU PROFESSIONNEL L’écoute active rend disponible à autrui. L’interlocuteur est placé dans une relation de confiance. L’échange se veut plus positif

OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 3 414

980 Ż (non assujetti à la TVA)

Ű Évaluer son propre mode d’écoute et ses effets sur l’entretien Ű Découvrir et intégrer des méthodes d’intervention en phase d’écoute Ű Contrôler les situations délicates

PARTICIPANTS

Ű Toute personne souhaitant améliorer ses capacités d’écoute pour une meilleure qualité de son travail et de sa communication

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

PROGRAMME Les objectifs de l’écoutant Ű Comprendre le besoin d’écoute chez tout individu Ű Restituer l’écoute dans le contexte Ű Connaître ses forces et ses faiblesses dans l’écoute

Ű , 9 avril Ű 6, octobre

2014 COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ

Les outils de l’écoute active Ű La reformulationǡ: reconnaître et valoriser les propos de son interlocuteur Ű Le questionnementǡ: trouver le subtil équilibre entre questions ouvertes et fermées Ű La confrontationǡ: faire réagir pour clarifier et faire prendre conscience Ű Enrichir la qualité d’écoute par le langage du corps, l’intégration du non-verbal Ű L’usage du silence

L’art de questionner avec précision Ű Les questions de précisions Ű Les processus d’omissions Ű Les processus de généralisations Ű Les processus de distorsions Cadrer un entretien Ű Annoncerǡ: les étapes, les méthodes, les conclusions auxquelles aboutir Ű Savoir opportunément recentrer un entretien, une discussion Ű En fonction de l’objectif, quelles informations noter et mémoriser L’écoute dans les situations difficiles Ű Écouter et réagir à l’agressivité, à la déstabilisation ou au silence fermé

LES +

La perception de soi et la perception de l’autre Ű Comprendre le cadre de référence de l’autre Ű Reconnaître ses propres émotions Ű Ressentir les émotions de l’autre et les prendre en compte dans la poursuite de la communication Ű Savoir développer son empathie et se synchroniser sur l’autre

146

Ű Développement des techniques d’écoute active par de nombreux exercices et entraînements

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Les situations d’agressivité et d’incivilité sont fréquentes, surtout dans les entreprises qui accueillent du public. Source d’inconfort, il est important de prendre du recul et d’acquérir les techniques permettant d’y faire face OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Comprendre les concepts de violence, d’agressivité et d’incivilité Ű Détecter les facteurs déclenchants d’une situation conflictuelle Ű Relativiser la difficulté de la situation et apporter une vision objective Ű Accompagner et gérer l’après-crise

Réf.ǡ: 3 914

980 Ż (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PARTICIPANTS

Ű Toute personne confrontée à des situations délicates et souhaitant acquérir des techniques pour mieux vivre et gérer les contacts avec des publics difficiles

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

PROGRAMME

Décoder nos propres mécanismes d’agressivité Ű La pression de l’environnement Ű L’état mental sous stress Ű Les surcharges émotionnelles Ű Les comportements et attitudes de survie Ű Prévenir sa propre agressivité Prévention des risques de violence Ű Reconnaître les indices de violence potentielle Ű Déceler les stratégies d’agression

Les stratégies d’intervention Ű Décoder les comportements problématiques Ű Savoir désamorcer la colère Ű Exprimer un refus sans agressivité

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Ű 31 mars, 1er avril Ű 3, 4 novembre

Comment récupérer suite à une interaction agressive Ű Les réactions possibles Ű Les attitudes ressources Ű Les outils de soutien psychologique

ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr Ű 4, 5 juin Ű 1 , 1 décembre

Ű Méthode participative basée sur des échanges d’expérience

36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

Savoir réagir aux attaques verbales, menaces, intimidations Ű Maîtriser la situation Ű Gérer ses émotions Ű Communiquer en situation d’hostilité Ű 7tiliser des outils verbaux et non-verbaux

Ű Pédagogie active comprenant des jeux de rôle permettant de s’approprier le savoir-faire et le savoirêtre nécessaires dans les situations difficiles

LYON

Ű 12, 13 juin Ű , 9 décembre

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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LES +

Travail autour des concepts violence, agressivité, incivilité Ű La violence, l’agressivité et l’incivilité Ű Les déterminants des conduites agressives Ű Les différentes manifestations de l’agressivité Ű Les mécanismes des comportements agressifs Ű Les facteurs déclencheurs de réactions agressives

COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ 2014

FAIRE FACE AUX SITUATIONS D’AGRESSIVITÉ, DE VIOLENCE ET D’INCIVILITÉ

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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147

GÉRER SON STRESS POUR UNE MEILLEURE EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE Gérer son stress permet de mieux vivre l’ensemble des situations professionnelles Apprendre à lui résister concourt à la sérénité et à l’efficacité

OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 3 1 14

980 Ż (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne) Appartient au cycle Communication et développement personnelǡp.120

PARTICIPANTS

Ű Tout collaborateur souhaitant apprendre à dépasser ses tensions et à développer ses capacités de résistance au stress dans un contexte professionnel

PROGRAMME Comprendre les mécanismes du stress Ű Le stressǡ: une réaction d’adaptation de l’organisme Ű Les manifestations physiques et psychiques du stress Ű Les conséquences d’un niveau de stress trop élevé

Ű 6, février Ű 24, 25 mars Ű 19, 20 mai Ű 22, 23 septembre Ű 21, 22 octobre Ű 1er, 2 décembre

Mieux se connaître Ű Identifier ses sources de stress au quotidien Ű Prendre conscience de leur impact au plan physique, émotionnel, mental Ű Identifier les moyens déjà mis en œuvre pour gérer les situations stressantes

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 20, 21 février Ű 15, 16 septembre Ű 23, 24 octobre

148

Élaborer sa méthode personnelle pour une meilleure efficacité professionnelle Adapter les techniques expérimentées sous forme de micro-pauses anti-stress pourǡ: Ű Se ressourcer et se recentrer entre les différentes activités de la journée Ű Mieux gérer les différentes situations génératrices de stress (changements, relations conflictuelles, gestion du temps, pression d’enjeu…)

Développer ses capacités d’adaptation et de résistance au stress Ű Apports théoriques issus des neurosciencesǡ: relation corps / mental / émotion Ű Apprendre à se relaxer physiquement pour induire une détente mentale Ű Expérimenter des techniques de respiration pour maîtriser le stress Ű Désamorcer les manifestations émotionnelles liées au stress Ű Développer sa qualité de présence et d’écoute Ű Apprendre à anticiper positivement

LES +

2014 COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

Ű Se libérer des tensions inutiles pour mieux gérer son énergie Ű Prendre du recul pour gagner en objectivité Ű Développer ses capacités d’adaptation aux changements Ű Élaborer sa méthode personnelle pour gérer son stress et pour plus d’efficacité et de plaisir dans son quotidien professionnel

Ű 7ne pédagogie essentiellement inductive et participative animée par une formatrice sophrologue diplômée Ű Chaque séquence de formation comprend des auto-diagnostics personnels, des expérimentations d’outils guidées, et des apports sur les notions fondamentales

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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Les émotions sont un moteur. Si elles deviennent envahissantes, chacun sait qu’elles se transforment en un frein puissant. Les comprendre ou les apprivoiser permet de rester constant dans l’efficacité

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Maîtriser les processus émotionnels et les transformer en atouts dans les différentes situations professionnelles

Réf.ǡ: 3 14

980 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Tout collaborateur désirant mieux se connaître pour développer des relations sereines en situation professionnelle

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

PROGRAMME L’histoire des émotions Ű Le rapport au monde et à l’environnement Ű Les mécanismes d’adaptation de l’évolution Ű Le groupe face aux émotions Ű De l’émotion au stress Ű L’histoire des émotions symptômes

Les Émotions et « Moi » Ű Bilan personnalisé Ű Le lien personnel / professionnel Ű Le contexte de l’organisation Ű Comprendre ses attitudes, ses comportements face à des situations problématiques

Comprendre Ű Définition des émotions et des sentiments Ű Les différentes émotions Ű 7tilité physiologique et psychologique des émotions et des sentiments Ű Construction de nos émotions Ű Les pensées Ű Les rancœurs Ű Le rôle de l’environnement

Expérimenter Ű Trouver ses propres options Ű 7tiliser l’énergie émotionnelle Ű Harmoniser ses comportements avec son ressenti Ű Se donner des permissions et se faire confiance

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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Ű 11, 12 décembre

LES +

Ű Pédagogie active et mises en situations permettent de s’approprier le savoir-faire et le savoir-être nécessaires dans certaines situations

Ű 31 mars, 1er avril Ű 9, 10 octobre

COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ 2014

GÉRER SES ÉMOTIONS EN SITUATION PROFESSIONNELLE

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149

DÉVELOPPER SON ASSERTIVITÉ L’assertivité permet de s’exprimer sans passivité mais aussi sans agressivité et ainsi de s’affirmer dans le respect des intérêts mutuels

OBJECTIFS

3 jours (21 heures) Réf.ǡ: 3 014

1š190 Ż (non assujetti à la TVA)

Ű S’exprimer de façon sereine et constructive Ű S’exprimer clairement par rapport à ses attentes dans une relation donnée Ű S’affirmer dans le respect des intérêts mutuels

PARTICIPANTS Appartient aux cycles Ű Assistant(e) de formationǡ- p.87 Ű Nouveau Managerǡ- p.53 Ű Chef d’équipeǡ- p.55 Ű Communication et développement personnelǡ- p.120 Ű Assistant(e)ǡ- p.171

PROGRAMME Les 4 comportements humains Ű La fuite Ű La manipulation Ű L’agressivité Ű L’assertivité Les enjeux de l’assertivité Ű Mieux se connaître dans les différents aspects de sa personnalité Ű Cohérence et congruence dans la communication non-verbale Ű S’appuyer sur des ressources fiablesǡ connaître ses zones de confort et d’inconfort

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr Ű 1 , 1 , 19 février Ű 24, 25, 26 mars Ű 1 , 19, 20 juin Ű 16, 1 , 1 septembre Ű 13, 14, 15 octobre Ű 15, 16, 1 décembre

150

Les étapes pour une expression authentique Ű Être autonome et responsable Ű S’appuyer sur l’énergie générée par un état émotionnel Ű Pratique du message « Je » pour assumer son propre point de vue Ű Enrichir la richesse de ses réactions Ű Technique du recadrage Ű Développer souplesse et adaptation

Le DESC au service de l’assertivité Entretenir un rapport basé sur le respect mutuel Ű Définir ses propres intérêts et attentes Ű Les phases d’une négociation gagnant-gagnant Ű Se mettre à l’écoute du point de vue de l’autreǡ: reformuler, poser les questions adéquates Ű Stratégies pour poser ses limites ou savoir dire non

LES +

2014 COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ

Ű Toute personne souhaitant développer son assertivité pour accroître son efficacité relationnelle

Ű Alternance d’apports théoriques, de phase de réflexion et de confrontation d’expériences. Des exercices pratiques accompagnent les apports théoriques et permettent un entraînement concret

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Pour bien communiquer il convient de prendre en compte le point de vue de l’interlocuteur. Mieux se connaître permet plus sûrement d’être à l’écoute de l’autre

OBJECTIFS

3 jours (21 heures)

Ű Mieux se connaître et connaître les différents types de personnalité Ű (aciliter les relations et les échanges en sachant s’adapter aux autres Ű Appréhender les différences comme une richesse et non comme un obstacle Ű Poser les bases d’une relation saine

Réf.ǡ: 3 114

1š190 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Toute personne souhaitant accroître ses compétences relationnelles afin de mieux communiquer dans un cadre professionnel

PROGRAMME Généralités sur la communication Ű Notions générales sur la communication et l’établissement de bonnes relations Ű À chacun sa représentation du monde Ű Communication et cerveau, les apports des neurosciencesǡ: en quoi nous avons des besoins différents en terme de communication La typologie psychologique et les besoins en matière de communication Ű Introduction aux différences typologiques Ű Les types de personnalitéǡ: la philosophie de l’outil et les apports Ű les 4 dimensions de la personnalitéǡ: - Orientation de l’énergie - Perception de l’information - Prise de décision - Style de vie Ű Détermination de son type et exploration des différences à l’aide d’exercices pratiques Ű Mise en lumière de ses besoins relationnels

Les enseignements de la typologie ou comment se mettre sur la bonne longueur d’onde Ű Comment entrer en relation, connaître la typologie et les besoins de ses interlocuteurs afin de pouvoir s’adapterǡ: - La proxémique - Le processus relationnel - Le contenu de l’information - Le style de relation à créer

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr Ű 31 mars, 1er, 2 avril Ű 19, 20, 21 mai Ű 13, 14, 15 octobre Ű 10, 11, 12 décembre

Les pièges relationnels fréquents et leurs solutions Ű Nos masques et leur contrepartie Ű Travail sur les projections Ű Les scénarii et jeux relationnelsǡ: les repérer, comment s’en sortir Ű Les facteurs clés de succès de la communicationǡ: la boîte à outils pour instaurer des relations saines Ű L’écouteǡ: savoir être à l’écoute de ses propres besoins pour mieux écouter ceux des autres

COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ 2014

INTELLIGENCE RELATIONNELLE, MIEUX SE CONNAÎTRE POUR MIEUX COMMUNIQUER

Ű Travaux en ateliers pour permettre une meilleure connaissance de soi et un entraînement concret

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LES +

Expérimentation Ű Étude des cas présentés par les participants Ű Réflexion collectiveǡ: comment établir des relations constructives

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151

S’AFFIRMER ET MOBILISER SES RESSOURCES Timidité, trac, manque de confiance, doutes freinent l’efficacité professionnelle. Des approches et techniques permettent de libérer les potentialités de chacun

OBJECTIFS

3 jours (21 heures) Réf.ǡ: 3 1614

1š190 Ż (non assujetti à la TVA)

Ű Découvrir les bases et les mécanismes de l’affirmation Ű Mieux gérer son trac, ses émotions Ű Gagner en aisance dans ses relations professionnelles

PARTICIPANTS Appartient au cycle Communication et développement personnelǡp.120

Ű Toute personne souhaitant développer ses potentialités et s’affirmer positivement dans son contexte professionnel

PROGRAMME Découvrir les bases de l’affirmation et de l’aisance Ű Comprendre les raisons qui nous empêchent parfois de nous affirmerǡ ce qui nous prive de nos capacités Ű Apprendre à se programmer pour gagner en affirmation, en confiance en soi, tout en mobilisant ses ressources Ű Savoir sortir de l’hésitation, savoir choisir, décider et agir Ű Découvrir comment diminuer, mieux gérer la pression et le trac

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2014 COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ

Ű 3, 4, 5 février Ű 19, 20, 21 mai Ű 24, 25, 26 juin Ű 6, , octobre Ű 1er, 2, 3 décembre

LES +

Maîtriser son mental Ű Changer et positiver l’image que l’on a de soiǡ: Interrompre mentalement les messages négatifs que l’on s’envoie (et que l’on envoie) Ű Reconnaître ses réussites et ses ressources Ű Prendre appui sur elles pour se convaincre de soi-même et s’affirmer

152

Accéder à ses ressources et à une attitude affirmée de plus en plus instantanément Ű Savoir se donner des déclencheurs pour accéder rapidement à ses ressources, à son affirmation, même dans des situations difficiles

Ű Pédagogie active s’appuyant sur des apports théoriques des phrases de réflexion et des confrontations d’expériences Ű De nombreux exercices pratiques accompagnent les apports théoriques et permettent un entraînement concret

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Gérer ses émotions, ses actes Ű Découvrir l’impact de sa respiration, de ses postures corporelles, de sa voix sur ses propres émotions et sur la maîtrise de ses actes, de ses comportements Ű Apprendre à utiliser sa respiration, ses postures et sa voix pour mieux gérer son trac, son stress, son impact sur les autres

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OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Déterminer et affirmer ses besoins Ű Sortir du langage déresponsabilisant Ű Identifier et préciser ses objectifs professionnels Ű Dépasser ses limites et identifier ses blocages

Réf.ǡ: 203

1š015 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

Ű Toute personne ayant un métier en interaction avec des partenaires, collaborateurs, clientèle…

PROGRAMME Augmenter sa présence et son charisme Ű Développer sa Présence à soi Ű Se libérer de la pensée binaireǡ: « J’ai tort J’ai raison » Ű S’ouvrir à l’autre

Être capable de se concentrer rapidement Ű Apprendre à faire abstraction du temps précédent Ű Apprendre à « focusser » sur son objectif Ű Apprendre à se débarrasser du regard de l’autre

Développer sa personnalité Ű Trouver son « Ternaire de la personnalité » Hérédité - Connaissances - Hasard Ű Trouver sa voie et sa voix afin de prendre sa place Ű Savoir dire Non Ű Déterminer ses besoins Ű Accepter ses ressentis

Augmenter sa puissance de travail Ű Savoir déterminer ses objectifs avec précision Ű Sortir du langage déresponsabilisant « il faut, yaka, je dois » Ű Identifier ses besoins Ű Savoir ce que je veux Ű Savoir se remotiver

Ű (ormation animée par un acteur-metteur en scène Ű Mises en pratique par des simulations de jeux de scène avec adaptation aux situations prises dans le milieu professionnel des participants

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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Ű 1 , 1 avril Ű 6, octobre

LES +

Gérer son trac et en faire un allié Ű Travail sur la respiration et redécouvrir la respiration diaphragmatique Ű Identifier l’origine et les circonstances du trac Ű Apprivoiser son trac

COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ 2014

DÉVELOPPER SON POTENTIEL RELATIONNEL GRÂCE AUX TECHNIQUES THÉÂTRALES

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153

CONFIANCE EN SOI, ESTIME DE SOI, DEUX LEVIERS POUR RÉUSSIR L’efficacité professionnelle repose sur les compétences mais aussi le savoir être. Assumer sa personnalité, avoir confiance en soi et rester soi-même permettent des relations professionnelles de confiance sereines et valorisantes OBJECTIFS

3 jours (21 heures)

Ű Mieux se connaître pour être soi-même et assumer sa personnalité Ű Prendre conscience de ses atouts pour développer son estime de soi

Réf.ǡ: 3 14

1š190 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Toute personne souhaitant cultiver sa confiance pour augmenter son efficacité professionnelle LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

PROGRAMME Apprendre à être soi-même et à s’assumer Ű Découvrir son profil de personnalité et son identité professionnelle Ű Reconnaître son importance et sa singularité Ű Comprendre quels sont ses atouts et ses points de vigilance Ű Savoir tirer partie de ses forces naturelles Ű Identifier sa stratégie de réussite Ű Apprendre à assumer son profil

Ű 1 , 19, 20 mars Ű 24, 25, 26 juin Ű 21, 22, 23 octobre Ű 3, 4, 5 décembre

LES +

2014 COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ

Renforcer sa confiance en soi Ű Comprendre les mécanismes de la confiance en soi Ű S’appuyer sur ses succès Ű L’art du recadrageǡ: apprendre à transformer le négatif en positif Ű La relation aux autres, source de confiance en soi Ű Savoir gérer les comparaisons Ű Bâtir les fondations de l’estime de soi

154

Ű De nombreux exercices et mises en situation en sous-groupes accompagnent les apports théoriques et permettent une meilleure connaissance de soi et un entraînement concret. Ű Nombreux exemples tirés de l’entraînement des sportifs de haut niveau

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La confiance en soi dans le contexte professionnel Ű Identifier ses critères de motivation et ses valeurs profondes pour s’épanouir Ű La roue de la performanceǡ: la gestion de la confiance en soi dans le sport de haut niveau Ű Savoir prendre des risques et rebondir face aux échecs Ű Savoir gérer son stress, ses peurs et ses angoisses

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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Accroître son potentiel relationnel pour une meilleure collaboration en équipe. La vie en entreprise nous met en contact avec des personnalités très différentes et nous oblige à coopérer avec des collègues ou partenaires que l’on n’a pas choisis. Comment mieux travailler, communiquer et coopérer avec des personnes dont parfois le comportement nous dérange OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Améliorer la qualité des échanges, renforcer la motivation et le plaisir de travailler ensemble Ű Comprendre le fonctionnement des personnalités « difficiles » pour se préserver et mieux communiquer Ű Générer un véritable climat de coopération avec ses collègues

Réf.ǡ: 203

980 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Toute personne souhaitant optimiser ses relations professionnelles dans un esprit de travail en équipe

PROGRAMME Mieux se connaître pour mieux communiquer Ű Comprendre sa propre vision du mondeǡ: « la carte n’est pas le territoire » Ű Comprendre le poids de la première impression Ű Connaître son interlocuteur Ű Comprendre comment l’on est perçu par autrui Les messages contraignants qui empêchent d’agir Ű Identifier les 5 types de messages Ű Transformer les messages contraignants en permissions Adapter sa communication Ű Écouter pour être écouté Ű Pratiquer l’écoute active Développer un comportement assertif Ű Apprendre à critiquer de manière constructive Ű Accepter d’être critiqué Ű Distinguer les faits, les opinions, les sentiments Ű Gérer son émotion en l’acceptant et en la verbalisant pour la neutraliser Ű Verbaliser le besoin Générer un climat de coopération Identifier et désamorcer les jeux relationnels Ű Le triangle psychologique (sauveteur, persécuteur, victime) Les 4 positions de vieǡ: instaurer un contrat gagnant-gagnant avec soi-même et les autres

Oser dire, savoir direǡ: l’intelligence relationnelleǡ: Ű Oser dire des choses difficiles à entendre pour clarifier Ű Prendre l’habitude de verbaliser sa satisfaction Ű Éviter les conversations toxiques Les 3 positions de vieǡ: instaurer un contrat gagnant-gagnant avec soi-même et les autres La notion du bonheur et de motivation au travail Ű Rôle des managers, favoriser l’implication des personnes en instaurant la confiance Ű Les 3 conditions de l’implicationǡ: cohérence, réciprocité et appropriation Ű Repousser les idées fausses sur les compétences humaines Ű Être heureux au travail Ű Le sentiment d’appartenance Comment bien vivre au travail avec des personnalités difficiles Ű Les types de personnalité difficiles, leur mode de perception de l’autre Ű Reconnaître les relations de manipulation fréquemment rencontrées Ű (aire de l’interlocuteur son allié Ű Trouver des solutions de repli, prendre de la distance pour se préserver Ű Comment éviter le conflitǡ! Comment sortir de relations conflictuelles

Ű Pratique d’outils propices à la coopération en équipeǡ: écoute, cohésion, souplesse, implication… Autant de leviers mis en situation par des ateliers et des jeux d’improvisations.

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Ű 14, 15 avril Ű 1 , 19 novembre

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LES +

Optimiser sa communication avec ses collègues

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COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ 2014

ACCROÎTRE SON POTENTIEL RELATIONNEL POUR UNE MEILLEURE COLLABORATION EN ÉQUIPE (avec vos collègues, partenaires…)

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STIMULER LES RESSOURCES DE SA MÉMOIRE Le manque de mémoire peut être handicapant surtout dans un contexte professionnel. Des techniques simples permettent de renforcer ses capacités de mémorisation

OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 3 6 14

980 Ż (non assujetti à la TVA) Appartient au cycle Communication et développement personnelǡp.120

Ű Prendre conscience des mécanismes de la mémoireǡ: rôle des 5 sens, du cerveau et des différentes mémoires Ű Comprendre pourquoi la mémoire peut faire défaut et comment y remédier Ű Retrouver confiance en sa mémoire

PARTICIPANTS

Ű Toute personne souhaitant développer ses capacités de mémorisation

PROGRAMME Mieux comprendre la mémoire Ű L’implication du cerveau dans la mémoire Ű Les différentes mémoiresǡ: leurs rôles et leurs fonctionnements

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Stimuler et renforcer sa mémoire Ű Les préférences sensorielles et la sélectivité Ű Attention et concentrationǡ: les étapes, les phases et les rythmes Ű Mémoriser à long terme

Ű 2 , 2 mars Ű 3, 4 juillet Ű 26, 2 novembre

Les obstacles à la mémorisationǡ: comment les prévenir et y remédier Ű Les facteurs de l’oubli Ű L’hygiène de la mémoire et le rôle du sommeil Ű Le mind mapping au service de la mémoire

LES +

2014 COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ

Utiliser notre individualité pour optimiser notre mémoire Ű Compréhension, imagination et émotions Ű Intégrer de nouvelles informations en fonction de notre personnalité Ű Construire ses propres moyens mnémotechniques

156

Ű (ormation basée sur de nombreux exercices pratiques et ludiques (mémoire visuelle, auditive, etc..)

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La cessation de la vie professionnelle correspond à un changement majeur qui exige une préparation pour être bien vécu et repenser son activité. Porter un nouveau regard sur le temps de la retraite peut permettre d’initier sereinement de nouveaux projets

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Anticiper les changements personnels, sociaux et environnementaux dans le cadre de la cessation d’activité Ű (aire le point sur son expérience, ses aspirations et ses valeurs Ű Préparer des projets pour le temps libre et l’avenir

Réf.ǡ: 3 6 14

980 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

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Ű Toute personne en fin de carrière professionnelle

PROGRAMME Les représentations sur la retraite Ű Identifier les croyances limitantes relatives à la cessation d’activité et à la prise de la retraite

Conduire sa vie affective Ű Se situer dans son couple Ű Créer des réseaux

Appréhender les étapes du changement Ű Appréhender la peur de la solitude Ű Aborder de façon positive la rupture avec le monde du travail et de l’entreprise Ű Identifier les changements inhérents au départ à la retraiteǡ: rythmes, statut, relations sociales, activités…

Comment améliorer ses capacités mnémoniques Ű L’activité mentaleǡ: les nouveaux apprentissages de la mémoire Ű La mémoire à court terme, la mémoire à long terme

Ű Appui sur le groupe pour des échanges d’expériences

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LES +

Ű Méthode créative pour aider à l’émergence des désirs de chacun

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VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 2, 3 avril Ű 13, 14 novembre

Construire des projets Ű Les besoins fondamentaux et les valeurs de chacun Ű Concevoir un nouveau rapport au temps et trouver ses rythmes personnels Ű Projet personnel pour sa nouvelle vieǡ: une rencontre avec soi Ű Harmoniserǡ: projet de vie / besoins fondamentaux / valeurs personnelles Ű Transmettre son savoir-faire Ű Valorisation de soi par la transmission Ű Retisser son réseau social Ű Le lien transgénérationnel Ű La transmission de l’expérience

LYON

Ű 2, 3 avril Ű 3, 4 juillet Ű 25, 26 septembre Ű 13, 14 novembre

COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ 2014

PRÉPARER ACTIVEMENT SA RETRAITE

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157

RÉDIGER AISÉMENT DES ÉCRITS PROFESSIONNELS Développer son plaisir d’écrire

Dans un contexte professionnel où le rédactionnel prend de plus en plus d’importance, maîtriser la conception et la rédaction des différents types d’écrits devient un véritable atout. Gagnez en autonomie et en efficacité en maîtrisant les règles du savoir rédigerǡ!

OBJECTIFS

3 jours (21 heures) Réf.ǡ: 3 6014

1š190 Ż (non assujetti à la TVA)

Ű Écrire pour être lu et compris Ű Acquérir les principales techniques de communication écrite Ű Rendre les documents clairs, attractifs et faciliter leur lecture

PARTICIPANTS

Ű Toute personne amenée à communiquer par écrit dans le cadre de son activité professionnelle et désirant développer son plaisir d’écrire

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

PROGRAMME UNE MÉTHODE SIMPLE POUR BIEN ÉCRIRE Les questions à se poser avant d’écrire Ű Déterminer l’objectif de l’écrit Ű Comment s’adapter au lecteur Ű Comment enrichir ses idées

Ű 24, 25, 31 mars Ű 1 , 19, 26 septembre Ű , 9, 15 décembre

Les techniques à utiliser pour bien écrire Ű Le choix du plan - Les différents types de plans - Les paragraphes, l’introduction, la conclusion Ű Le style écrit fluide - (aire court et simple - Éviter jargon et langue de bois - Savoir être concret Ű Les normes et usages de présentation - Le choix de la typographie - La mise en page Ű La correction syntaxique

Ű 10, 11, 1 février Ű 9, 10, 16 octobre

Les outils pour faciliter l’écrit Ű La prise de note Ű L’organisation des informations Ű Les différents plans pour informer, expliquer, convaincre, agir Ű L’application du plan SPRI pour motiver une décision Ű Les règles de lisibilité Ű La personnalisation du texte

LES +

2014 COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

LES DIFFÉRENTS TYPES D’ÉCRITS PROFESSIONNELS Les documents de l’entreprise et leurs caractéristiques Ű Les écrits administratifs et commerciaux Ű Le courrier électronique Ű La note de service Ű Le compte-rendu Ű Le procès-verbal Ű Les synthèses et rapports

158

Ű Pédagogie active basée sur l’application de la méthode et des outils à la rédaction de lettres et de notes Ű Analyse en groupe de documents présentant des problèmes de lisibilité, réécriture et relecture Ű Cette formation peut être accompagnée de la Certification Voltaire qui atteste d’un niveau de maîtrise du français et/ou du Parcours d’entraînement en ligne Voltaire (10 heures d’entraînement en moyenne) pour mieux dominer les difficultés de la langue

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Écriture professionnelle et écriture créative. A priori tout les oppose. A priori seulement. Car en insufflant en situation professionnelle des techniques d’écriture créative on aborde plus librement toutes les formes de rédactionnelǡ: d’une manière plus efficace car plus attractive, à la fois pour le rédacteur et donc pour le lecteur

OBJECTIFS

Ű Explorer des jeux d’écriture individuelle et collective Ű Ouvrir son champ d’expression à l’aide d’outils et de mises en pratique Ű Imaginer d’autres formes d’écrits dans le cadre de ses missions professionnellesǡ: articles, biographies, récits

PARTICIPANTS PROGRAMME

Créer du relief, du jeu, des effets Ű adopter des plans, des points de vue, des angles différents, faire appel à d’autres genres (articles, correspondance, théâtre…)

Ű Conseils et outils individualisés pour comprendre son fonctionnement et ouvrir des pistes

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Ű 15, 16 mai Ű 13, 14 novembre

Capter et relancer l’intérêt du lecteur Ű varier le rythme, ménager des effets de surprise, utiliser des figures de style, transformer les formules toutes faites

Ű L’atelier s’appuie sur de nombreuses mises en pratique avec retours et échanges sur les textes produits

LYON

980 Ż (non assujetti à la TVA)

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LES +

Écrire et expérimenter Ű en suivant des consignes, des indications, des règles qui portent sur le contenu du texte et sur sa forme, découvrir toutes les approches possibles à partir d’un même cadre, d’un même objectif

Réf.ǡ: 203

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

Ű Toute personne souhaitant libérer son expression écrite

S’échauffer Ű exercices destinés à mettre en mouvement son imagination, ses sens, son sens de l’observation, de l’humour, sa capacité à jouer avec les mots, les rythmes, les sons

2 jours (14 heures)

COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ 2014

DE L’ÉCRITURE PROFESSIONNELLE À L’ÉCRITURE CRÉATIVE

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LES TECHNIQUES RÉDACTIONNELLES DANS LES SECTEURS PUBLICS ET PARA-PUBLICS OBJECTIFS

3 jours (14 heures) Réf.ǡ: 203

1š190 Ż (non assujetti à la TVA)

Ű Identifier les spécificités liées au secteur public et para-public Ű Maîtriser les principales techniques pour concevoir les documents Ű 7tiliser les codes de l’administration

PARTICIPANTS

Ű Secrétaires et agents administratifs

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

PROGRAMME Les différents types de documents et leurs spécificités Ű La note interne Ű La note de service Ű La délibération Ű Les procès-verbaux Ű Les communiqués de presse Ű La communication légale Ű Les accords de négociation

Ű 24, 25, 31 mars Ű 1 , 19, 26 septembre Ű , 9, 15 décembre

Un public, des attentes particulières Ű Être percutant malgré les obligations légales Ű Des codes de communication spéciaux Ű Choisir son mode de distribution selon son document Ű Quel public pour quel document

LES +

2014 COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ

Les particularités du service public Ű Respect du devoir de réserve et l’obligation de « neutralité » Ű Rédiger en utilisant les codes de lisibilité Ű Recours aux formulations types Ű Respect des structures du document

160

Ű Alternance de théorie structurante et de mise en pratique sous forme de travaux individuels ou collectifs. Ű 7tilisation de supports spécifiques aux secteurs publics et para-publics

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La lisibilité d’un compte-rendu dépend en très grande partie de la qualité des informations recueillies. En la matière, le maître-mot est l’organisation

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Être capable de noter et de restituer l’essentiel d’une réunion, d’un événement ou d’une situation

Réf.ǡ: 3 6514

PARTICIPANTS

925 Ż (non assujetti à la TVA)

PROGRAMME

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

Ű Assistant(e)s, personnel administratif et commercial

Considérer la prise de notes comme un outil de préparation à la synthèse Ű Connaître les deux grandes méthodes de prise de notes Ű Préparer, structurer, adapter sa prise de notes en fonction de la situation

Qu’est-ce que rendre compte Ű Connaître les finalités du compte-rendu pour répondre aux attentes de son ou ses lecteurs Ű Les différents types de compte-rendu Ű Structurer le plan du compte-rendu (bâtir un plan, choix d’un titre)

Maîtriser la prise de notes Ű Repérer l’essentiel en fonction de son objectif Ű (avoriser l’écoute pour mieux transcrire Ű Éviter les déformations et les interprétations Ű Reformuler

Rédiger et présenter le compte-rendu Ű Connaître et respecter les principes de lisibilité Ű Affiner son expression Ű Présenter son texte Ű S’auto-évaluer

Ű 1 , 1 mars Ű 19, 20 juin Ű 9, 10 octobre Ű 16, 1 décembre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

Préparer l’utilisation des notes Ű Ordonner, clarifier ses notes Ű Ébaucher un plan

Ű 22, 23 mai Ű 20, 21 novembre

COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ 2014

PRENDRE DES NOTES ET RÉDIGER UN COMPTE-RENDU

Ű Entraînement à la prise de notes et à la rédaction en temps réel Ű Cette formation peut être accompagnée de la Certification Voltaire qui atteste d’un niveau de maîtrise du français et/ou du Parcours d’entraînement en ligne Voltaire (10 heures d’entraînement en moyenne) pour mieux dominer les difficultés de la langue

LES +

Ű Des outils pratiques à adapter en fonction de sa situation professionnelle

ALLER PLUS LOIN À l’issue de cette formation, vous pouvez certifier la compétence suivanteǡ: Traiter de l’information écrite. Contactǡ: gottwald@lyon.cci.fr

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161

RETROUVER CONFIANCE DANS SON ORTHOGRAPHE

Écrire une note, un courriel, rédiger une lettre, un rapport… sans erreurc Candidature, rédaction de rapports, de courriers ou de courrielsǡ: l’écrit, omniprésent, véhicule notre image et celle de notre entreprise

OBJECTIFS

3 jours (21 heures) Réf.ǡ: 3 9914

1š190 Ż (non assujetti à la TVA) Offre Tandem 1š900 Ż Retrouver confiance dans son orthographe (3 jours) + Retrouver confiance dans son orthographe Niveau 2 (2 jours)ǡ- p.163

PARTICIPANTS

Ű Toute personne dont la fonction implique la rédaction et la présentation de documents écrits

PROGRAMME APPORT THÉORIQUE La langue écrite et les deux formes de l’orthographe… Ű L’orthographe lexicaleǡ: les mots pris individuellement Ű L’orthographe syntaxiqueǡ: les mots dans la phrase RESTRUCTURER SES CONNAISSANCES Réflexion sur la nature et le rôle des mots dans la phrase Ű Les classes des mots constituant le groupe nominal, le nom, le déterminant, l’adjectif qualificatif

Ű 1er, , avril Ű 2, 3, 10 juin Ű 4, 13, 14 novembre

Les relations entre ces trois classes de mots Ű Les classes des mots du groupe verbal, le verbe, les différents types de pronoms Ű Les classes des mots invariables qui précisent, relient et interpellent, l’adverbe, les conjonctions (de coordination, de subordination), les prépositions, les interjections et les onomatopées… Ű Étude des différentes fonctions des mots ou des groupes de mots au sein de la phrase

LES +

2014 COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

Ű Réorganiser et restructurer logiquement ses connaissances personnelles en orthographe pour rendre plus compréhensible et efficace son message écrit Ű Valoriser son image ou celle de la structure émettrice du document Ű Développer sa confiance en soi et retrouver confiance dans son orthographe

162

Savoir conjuguer les verbes Ű Les règles de conjugaisonǡ: le groupe, la personne, le mode, le temps Ű Le cas particulier des accords du participe passé ORGANISER SES CONNAISSANCES Synthèse et élaboration d’une démarche active d’écriture et d’auto-correction de ses écrits Ű Les pièges à éviter Ű Les réflexes à acquérir Ű Les outils à utiliser

Ű Alternance de théorie structurante et de mise en pratique effectuée sous forme de travaux individuels ou collectifs dynamiques. 7tilisation de divers supports destinés à faire observer, manipuler, analyser les structures syntaxiques et lexicales Ű Cette formation peut être accompagnée de la Certification Voltaire qui atteste d’un niveau de maîtrise du français et/ou du Parcours d’entraînement en ligne Voltaire (10 heures d’entraînement en moyenne) pour mieux dominer les difficultés de la langue

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RÉAPPRENDRE L’ANALYSE DE LA PHRASE Décomposition des divers éléments de la phrase et étude de leurs relations Ű Les relations simples Ű Les faux-amis

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OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Approfondir la compréhension et maîtriser les règles de la langue française Ű Définir ses propres besoins en orthographe et les satisfaire Ű Adopter une attitude positive sur ses écrits et oser rédiger

Réf.ǡ: 3 4014

925 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Toute personne dont la fonction implique la rédaction et la présentation de documents écrits

Offre Tandem = 1š900 Ż Retrouver confiance dans son orthographe - Niveauǡ2 (2 jours) + Retrouver confiance dans son orthographe (3 jours)ǡp.162

PRÉ-REQUIS

Avoir suivi la formation « Retrouver confiance dans son orthographe »

PROGRAMME

Se réapproprier les notions vues lors du stage précédentǡ: Ű La nature et la fonction des mots Ű L’analyse de la construction de la phrase Ű Les relations à l’intérieur du groupe nominal et du groupe verbal Ű La conjugaison des verbes

Évaluer ses propres besoins Ű Proposer ses propres écrits, les analyser et les travailler en interaction avec le formateur et les autres stagiaires Approfondir sa maîtrise de l’écrit Ű Créer ou effectuer des activités ludiques destinées à consolider ses connaissances

Ű Suite du stage de premier niveau, cette formation s’enrichira des expériences personnelles des participants et développera leur pratique en s’adaptant davantage aux besoins de chacun. Ű Cette formation peut être accompagnée de la Certification Voltaire qui atteste d’un niveau de maîtrise du français et/ou du Parcours d’entraînement en ligne Voltaire (10 heures d’entraînement en moyenne) pour mieux dominer les difficultés de la langue

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LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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Ű 30 juin, 1er juillet Ű 24, 25 novembre

LES +

Savoir analyser la langue française pour écrire une note, un courriel, rédiger une lettre, un rapport, un texte personnel… sans erreurǡ!

COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ 2014

RETROUVER CONFIANCE DANS SON ORTHOGRAPHE NIVEAU 2

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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163

PRATIQUER LA SYNTHÈSE À L’ÉCRIT La synthèse permet la transmission d’informations à forte valeur stratégique. Permettant un gain de temps considérable pour ses destinataires, elle ne s’improvise pas

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű (aire la synthèse d’informations éparses sans se perdre dans leur diversité Ű Restituer efficacement l’essentiel pour informer utilement et répondre aux attentes de ses lecteurs

Réf.ǡ: 3 9114

925 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Toute personne amenée à retranscrire en peu de mots l’essentiel d’une réunion ou d’un document LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

PROGRAMME LE TRAVAIL DE SYNTHÈSE Définir la synthèse Ű Distinguer l’analyse et la synthèse Ű Situer la synthèse par rapport aux autres écrits

Ű 15, 16 mai Ű 6, novembre

Apprécier ses capacités à synthétiser Ű Évaluer son esprit de synthèse Ű S’entraîner pour l’améliorer Traiter un volume important d’informations Ű Pratiquer la lecture active Ű Optimiser sa prise de notes

LES +

2014 COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ

Organiser ses idées Ű Classer et hiérarchiser les informations Ű Ordonner le contenu autour d’une problématique Ű Concevoir un plan Ű Introduire et conclure

164

Écrire pour être lu Ű Connaître et respecter les principes de lisibilité Ű Rendre des écrits vivants et concretsǡ: une affaire de vocabulaire et de style Ű Adopter une stratégie rédactionnelle Présenter la synthèse Ű Structurer grâce aux paragraphes, titres et intertitres Ű Soigner la mise en page Pratiquer l’auto-évaluation Ű Éviter les défauts les plus courants Ű Se relire

Ű Les méthodes précises clairement présentées vous permettront d’en acquérir les règles dans les meilleures conditions Ű Cette formation peut être accompagnée de la Certification Voltaire qui atteste d’un niveau de maîtrise du français et/ou du Parcours d’entraînement en ligne Voltaire (10 heures d’entraînement en moyenne) pour mieux dominer les difficultés de la langue

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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LA RÉDACTION Dédramatiser le travail d’écriture Ű Identifier ses blocages Ű Pratiquer l’auto-questionnement avant de rédiger

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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en se réappropriant les règles du français

Formation sur-mesure en individuel, en binôme ou en petit groupe intra-entreprise

OBJECTIFS

À définirǡ: travail par modules de 20 à 0 heures, planning sur-mesure de séances de 2 heures

Ű Consolider les règles de grammaire afin d’être autonome Ű Améliorer le style et la syntaxe de ses écrits, enrichir son vocabulaire Ű S’approprier les bonnes méthodes pour concevoir différents types d’écrits (notes de service, mails, courriers…)

PARTICIPANTS

Réf.ǡ: 203940

Ű Toute personne souhaitant améliorer sa communication écrite et orale en françaisǡ: employés, ouvriers, agents de maîtrise, cadres…

Nous consulter

PRÉ-REQUIS

7n diagnostic individuel préalable avec le formateur permet de mesurer le niveau de connaissances et de construire un accompagnement personnalisé adapté aux besoins et au rythme de chaque participant

PROGRAMME Individualisé et sur-mesure, le contenu de la formation est conçu en fonction des objectifs de l’entreprise, des besoins du participant et de son niveau initial. Manier les fondamentaux de la grammaire et de la conjugaison Ű Les temps et modes corrects Ű L’accord des participes passés Ű Les constructions de phrases cohérentes Ű L’orthographeǡ: les erreurs courantes, les accords difficiles

Transmettre un message et travailler le style Ű Principe de lisibilité Ű Structure de la phrase Ű Simplification de l’expression Ű 7tilisation de la ponctuation Ű Expression des relations logiques

LYON Brigitte CHENE 04š72š53š88š26 chene@lyon.cci.fr

COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ 2014

ÊTRE À L’AISE DANS SON DISCOURS ET SES ÉCRITS

VILLEFRANCHE Aleksandra CHAUVRAT 04š74š62š95š89 achauvrat@villefranche.cci.fr

Maîtriser les principes généraux de la communication écrite Ű (acteurs et fonctions de la communication écrite Ű Spécificités de l’écrit professionnel Ű Logique du discours Ű Types de plan

INTRAǡ: Démarrage à tout moment de l’année - Nous consulter ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

Ű Accompagnement individuel, pédagogie participative adaptée aux adultes et au contexte professionnel Ű (ormateurs spécialisés auprès des publics salariés d’entreprises Ű Méthodes et outils variés facilitant l’apprentissageǡ: exercices, cas pratiques, travail sur les supports spécifiques utilisés par les participants…

LES +

INTRAǡ: Démarrage à tout moment de l’année - Nous consulter

Ű Possibilité de validation ou de certification post-formation (Bulats, Voltaire, Certificat Consulaire…)

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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SUR-MESURE

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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165

INTÉGRER LES BASES MATHÉMATIQUES INDISPENSABLES pour les utiliser au quotidien

Formation sur-mesure en individuel, en binôme ou en petit groupe intra-entreprise

À définirǡ: travail par modules de 20 à 0 heures, planning sur-mesure de séances de 2 heures Réf.ǡ: 203940

Nous consulter

OBJECTIFS

Ű Maîtriser les fondamentaux pour être autonome Ű Comprendre et s’approprier la logique mathématique Ű 7tiliser facilement les bases des mathématiques dans la vie de tous les jours

PARTICIPANTS

Ű Toute personne souhaitant améliorer sa compréhension des principes mathématiques utilisés au quotidien dans la vie professionnelle et personnelle

PRÉ-REQUIS

7n diagnostic préalable avec le formateur permet de mesurer le niveau de connaissances et de construire un accompagnement personnalisé adapté aux besoins et au rythme de chaque participant

PROGRAMME Individualisé et sur-mesure, le contenu de la formation est conçu en fonction des objectifs de l’entreprise, des besoins du participant et de son niveau initial

ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr Stage réalisé en intra ou en accompagnement individuelǡ: démarrage à tout moment de l’année

Maîtriser les principes de base Ű Les 4 opérations Ű Conversions et unités de mesure Ű Nombres entiers relatifs Ű (ractions Ű Suites proportionnelles Ű Puissances et Racines Ű Calcul algébrique Ű Équations Ű Statistiques

LES +

2014 COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ

LYON Brigitte CHENE 04š72š53š88š26 chene@lyon.cci.fr

Ű Accompagnement individuel, pédagogie participative adaptée aux adultes et au contexte professionnel Ű (ormateurs spécialisés auprès des publics salariés d’entreprises Ű Exercices et études de cas variés (problèmes du quotidien, documents et cas pratiques professionnels du participant…) Ű Possibilité de validation ou de certification post-formation (Certificat Consulaire, Quiz d’évaluation, tests…)

SUR-MESURE

166

Acquérir et utiliser le raisonnement logique Ű Exercices progressifs permettant de manier les opérations intellectuelles nécessaires au traitement et à l’organisation des informations fournies par l’environnement

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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Lecture, écriture, calcul… gagner en autonomie et en confiance Formation sur-mesure en individuel, en binôme ou en petit groupe intra-entreprise

OBJECTIFS

À définirǡ: travail par modules de 40 heures, planning sur-mesure de séances de 2 heures

Ű Assimiler les bases de l’expression orale et écrite Ű Être capable de lire des messages simples et de comprendre des consignes (procédure, sécurité…) Ű Savoir rédiger un texte simple de façon claire et lisible Ű Travailler et comprendre les 4 opérations de base pour maîtriser les calculs simples

PARTICIPANTS

Réf.ǡ: 203940

Ű Toute personne n’ayant pas ou ayant peu été scolarisée

Nous consulter

PRÉ-REQUIS

7n diagnostic préalable avec le formateur permet de mesurer le niveau initial et de construire un accompagnement personnalisé adapté aux besoins et au rythme de chaque participant

PROGRAMME Individualisé et sur-mesure, le contenu de la formation est conçu en fonction des objectifs de l’entreprise, des besoins du participant et de son niveau initial S’approprier les fondamentaux du langage Ű L’alphabet Ű Lecture et écriture de phrases simples Ű Entraînement à la phonétique, la formulation, l’élocution Ű Conjugaison des verbes être et avoir Ű Lecture et écriture des nombres

Progresser en français et en calcul Ű Intégration de nouveaux verbes et approfondissement du vocabulaire Ű Rédaction de messages simples Ű Identification du sens d’un texte Ű Compréhension et utilisation des 4 opérations mathématiques de base

LYON Brigitte CHENE 04š72š53š88š26 chene@lyon.cci.fr

COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ 2014

ALPHABÉTISATION ET REMISE À NIVEAU

VILLEFRANCHE Aleksandra CHAUVRAT 04š74š62š95š89 achauvrat@villefranche.cci.fr INTRAǡ: Démarrage à tout moment de l’année - Nous consulter ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

Ű Accompagnement personnalisé par des formateurs spécialisés auprès des publics salariés des entreprises Ű Méthodes d’apprentissage / de réapprentissage pour adultesǡ: « apprendre à apprendre », repérage des blocages, ateliers de raisonnement logique, pédagogie adaptée aux situations rencontrées par les participants

LES +

Stage réalisé en intra ou en accompagnement individuelǡ: démarrage à tout moment de l’année

Ű Possibilité de validation ou de certification post-formation (Certificat Consulaire, tests…)

SUR-MESURE

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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167

L’ensemble de ces dispositifs peuvent être pris en charge dans le cadre de la formation professionnelle (plus d’informations p.19)

CERTIFICATIONS

La professionnalisationc# ation… rm fo I C C c e av le p m si st ’e C

IMA

RECONNAÎTRE DES COMPÉTENCES

APPROFONDIR UNE COMPÉTENCE OPÉRATIONNELLE

Participez à un stage de 1 à 5 jours avec délivrance d’une attestation de ƒn de formation et obtention de certiƒcations reconnues telles que : Ű En langues étrangèresǡ: BULATS, TOEIC® Ű En orthographe françaiseǡ: Certiƒcation Voltaire Ű En bureautiqueǡ: PCIE et TOSA®

7ne formation-training avant de passer ces certiƒcations est recommandée mais non obligatoire

CAC

Pensez Certiƒcation de Compétences en Entreprise - CCE

Ce dispositif, consécutif ou non à une formation, permet d’évaluer une soixantaine de compétences en situation de travail en vue de l’obtention d’un certiƒcat délivré par un certiƒcateur externeǡ: LRQA. Les Certiƒcats de Compétence en Entreprise concernent essentiellement les fonctions transversales telles que le management, les ressources humaines, la communication et le développement personnel appliqué, la gestion de projet, le commerce et la vente, l’accueil, la trésorerie - ƒnances - ƒscalité, la paie et les achats… Cette Certiƒcation est délivrée par les CCI sur l’ensemble du territoire

DOMINER UNE FONCTION Intégrez un Cycle de formation

Suivez un Parcours diplômant

Quelque 40 parcours métiers validés par un Certiƒcat consulaire de la CCI de Lyon

Commerce - Vente - distribution, Intérim et Métiers de l’emploiǡ: autant de diplômes ouverts aux salariés et demandeurs d’emploi, à valider en totalité ou par bloc, accessibles par la validation des acquis de l’expérience

Les cycles sont modulables et peuvent intégrer des stages déjà réalisés chez CCI formation. De 0 heures en moyenne, ils peuvent être démarrés à tout moment de l’annéeš!

168

PERFECTIONNEMENT DES ASSISTANTS - ASSISTANTES 2014

PERFECTIONNEMENT DES ASSISTANTS ASSISTANTES

Sandra LUNEAU Formatrice C’est de la richesse des contacts avec les participants que je puise l’énergie et l’envie de progresser année après année dans mon métier de formatrice. À partir des besoins de nos clients et avec l’appui des équipes pédagogiques de CCI formation, nous faisons évoluer en permanence nos modules et développons de nouvelles actions de formation. Ce travail d’équipe, basé sur une grande écoute, nous permet de rester proche des salariés qui viennent se former et d’obtenir la satisfaction de nos clients

Roselyne GARCIA Assistante commerciale

Retrouvez toute l’actualité de la formation sur Twitter ! @CCIFormation

Mon expérience d’assistante sédentaire additionnée aux apports de la formation commerciale suivie au sein de CCI formation, me rend plus performante dans ma relation commerciale au quotidien. Mes interventions sont plus ciblées et j’arrive rapidement à conclure mon avant vente ou vente et ainsi à obtenir des résultats commerciaux plus performants. Certaines aptitudes relationnelles qui me paraissaient être des évidences sont aujourd’hui pour moi de véritables techniques. Celles-ci me permettent aujourd’hui de changer mes habitudes de travail. Ma participation à ce module de formation m’a permis de gagner en efficacité et en rapidité tout en confortant les aspects opérationnels acquis de par mon expérience

169

PERFECTIONNEMENT DES ASSISTANTS - ASSISTANTES Sommaire/Calendrier Élise PALMIGIANI

Responsable 04 2 53 15 palmigiani@lyon.cci.fr

LYON

VILLE(RANCHE

ROANNE

Anaïs SUPPO

04š 2š53š š42 suppo@lyon.cci.fr

2014 PERFECTIONNEMENT DES ASSISTANTS - ASSISTANTES

PERFECTIONNEMENT DES ASSISTANTS - ASSISTANTES 171

Cycle Assistant(e)

Démarrage à tout moment de l’année (nous consulter)

172

Cycle Assistant(e) en gestion de projet

Démarrage à tout moment de l’année (nous consulter)

173

Cycle Assistant(e) PME

Démarrage à tout moment de l’année (nous consulter)

174

Assistant(e), développez vos capacités à encadrer une équipe

24, 25 mars ^ 26, 2 juin ^ 24, 25 novembre

175

Assistant(e), optimisez votre efficacité et vos qualités relationnelles

6, 13, 20 février ^ 3, 10, 1 juin ^ 30 septembre, , 13 octobre ^ 2 novembre, 4, 11 décembre

176

Assistant(e), maîtrisez votre temps et votre activité

20, 21 mars ^ 19, 20 juin ^ 16, 1 octobre ^ 15, 16 décembre

177

Savoir gérer un classement et archiver

15 mai ^ 1 novembre

Cycle Assistant(e) Ressources Humaines

Démarrage à tout moment de l’année (nous consulter)

Cycle Assistant(e) de formation

Démarrage à tout moment de l’année (nous consulter)

269

Cycle pour Assistant(e) Commercial(e) ADV

Démarrage à tout moment de l’année (nous consulter)

270

Assistant(e), développez votre potentiel commercial

2 , 2 mars ^ 26, 2 juin ^ 23, 24 octobre

272

Les fondamentaux de la relation client au téléphone

2 , 2 janvier ^ 22, 23 mai ^ 2 , 2 novembre 2 , 2 janvier ^ 10, 11 avril ^ 16, 1 octobre

273

Les fondamentaux de l'accueil en face à face

277

Relance et recouvrement de créances par téléphone

V L V

2 , 2 février ^ 16, 1 juin ^ 4, 5 décembre 1 , 1 mars ^ 16, 1 juin ^ 4, 5 décembre

2 janvier 1 , 1 février ^ , 14, 15 avril ^ 24, 30 juin, 1er juillet ^ 13, 20, 21 novembre , 14, 15 avril ^ 24, 30 juin, 1er juillet ^ 13, 20, 21 novembre

Cycle Assistant(e) à l'International

Démarrage à tout moment de l’année (nous consulter)

309

Intégrer la dimension interculturelle dans les relations professionnelles

10 avril ^ 1 juin ^ 25 novembre

362

Être Référent juridique de son entreprise

1 , 1 février ^ 16, 1 juin ^ 2 , 29 novembre

311

170

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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OBJECTIFS

8 jours (56 heures)

Ű Tenir efficacement son rôle d’interface entre les managers et les autres interlocuteurs Ű Maîtriser son activité et acquérir des méthodes pour optimiser son organisation de travail

Réf.ǡ: 3 C001

2š760 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Assistant(e)s polyvalent(e)s, personnel administratif

PROGRAMME Ce programme comporte 3 thèmes à définir dans chaque module. Le contenu de chaque thème est détaillé dans les fiches correspondantes MODULE 1ǡ: Assistant(e), optimisez votre efficacité et vos qualités relationnelles 3 joursǡ- p.175 Ű Maîtriser la fonction d’assistant(e) Ű Renforcer le binôme Manager / Assistant(e) Ű Être convaincante dans le rôle d’interface MODULE 2ǡ: Assistant(e), maîtrisez votre temps et votre activité - 2 joursǡ- p.176 Ű Diagnostiquer son style d’organisation Ű Analyser sa fonction pour organiser efficacement son activité Ű Savoir organiser et s’organiser Ű Adopter des bonnes pratiques et des outils d’organisation

Selon l’objectif et le niveau d’expérience de chacun, il est possible de compléter ce programme avec l’un des modules suivantsǡ: Ű Assistant(e)s, développez vos capacités à encadrer une équipe - 2 joursǡ- p.174 Ű Prendre des notes et rédiger un compte-rendu 2 joursǡ- p.161 Ű Rédiger aisément des écrits professionnels 3 joursǡ- p.158 Ű S’affirmer et mobiliser ses ressources - 3 joursǡp.152

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr Démarrage à tout moment de l’année (nous consulter)

PERFECTIONNEMENT DES ASSISTANTS - ASSISTANTES 2014

CYCLE ASSISTANT(E)

Ű 7n entretien préalable avec le responsable pédagogique permettra au participant d’exposer son objectif afin de personnaliser et planifier son cursus formation Ű Ce cycle est accompagné de ressources en ligne sélectionnées par les formateurs Ű Vous pourrez compléter ce parcours afin de valider le certificat consulaireǡ: nous consulter

LES +

MODULE 3ǡ: Développer son assertivité 3 joursǡ- p.150 Ű Les 4 comportements humains Ű Les enjeux de l’assertivité Ű Entretenir un rapport basé sur le respect mutuel Ű Les étapes pour une expression authentique

Ű Démarrage à tout moment de l’année

Mix formation : Présentiel + Distanciel

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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171

CYCLE ASSISTANT(E) EN GESTION DE PROJET L’assistant(e) du chef de projet est un véritable relais opérationnel. Chargé(e) de seconder le chef de projet dans la conduite du processus, son rôle est essentiel et nécessite rigueur, adaptabilité et aisance relationnelle OBJECTIFS

7 jours (49 heures)

Ű Permettre aux assistant(e)s impliqué(e)s dans la conduite de projet d’acquérir des outils simples et des méthodes pratiques

Réf.ǡ: 3 C002

2š540 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Assistant(e)s et toute personne amené(e)s à participer à la conduite d’un projet LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

PROGRAMME Ce programme se déroule sur 3 modules. Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantesǡ:

Démarrage à tout moment de l’année (nous consulter)

MODULE 1ǡ: Assistant(e), optimisez votre efficacité et vos qualités relationnelles 3 joursǡ- p.175 Ű Maîtriser la fonction d’assistant(e) Ű Mieux communiquer Ű Renforcer le binôme Manager / Assistant(e) Ű S’affirmer et être convaincant dans son rôle

Selon l’objectif et le niveau d’expérience de chacun, il est possible de compléter ce programme avec l’un des modules suivantsǡ: Ű Animer des réunions efficaces - 2 joursǡ- p.131 Ű Mieux communiquer avec l’Analyse Transactionnelle - 3 joursǡ- p.124 Ű Pratiquer l’écoute active en milieu professionnel - 2 joursǡ- p.146

2014 PERFECTIONNEMENT DES ASSISTANTS - ASSISTANTES

MODULE 2ǡ: L’essentiel en gestion de projet 2 joursǡ- p.57 Ű Les enjeux et objectifs du management de projet Ű Piloter un projetǡ: des phases identifiées et une boîte à outils pragmatique Ű 7n zoom sur les ressources

LES +

MODULE 3ǡ: Manager en situation non hiérarchique - 2 joursǡ- p.49 Ű Bien identifier ses rôles et ses responsabilités Ű Établir une collaboration claire et efficace dans la relation transversale Ű Développer sa capacité à manager en situation non hiérarchique

Ű 7n entretien préalable avec le responsable pédagogique permettra au participant d’exposer son objectif afin de personnaliser et planifier son cursus formation Ű Ce cycle est accompagné de ressources en ligne sélectionnées par les formateurs Ű Vous pourrez compléter ce parcours afin de valider le certificat consulaireǡ: nous consulter Ű Démarrage à tout moment de l’année

172

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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OBJECTIFS

10 jours ( 0 heures)

Ű Tenir efficacement son rôle d’interface entre les managers et tous les autres interlocuteurs Ű Appréhender le processus de la fonction Achats Ű Acquérir les méthodes et outils de la gestion administrative du personnel Ű Mettre à jour des connaissances à partir d’une analyse complète de l’actualité législative, réglementaire et jurisprudentielle Ű Connaître les fondamentaux de la gestion de projet

Réf.ǡ: 3 C003

3š700 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Assistant(e) de Direction Ű Assistant(e) PME, assistant(e) polyvalent(e)

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

PROGRAMME

Démarrage à tout moment de l’année (nous consulter)

Assistant(e), optimisez votre efficacité et vos qualités relationnelles - 3 joursǡ- p.175 Ű Mieux communiquer Ű Renforcer le binôme Manager / Assistant(e) Ű S’affirmer et être convaincant(e) dans son rôle d’interface Découvrir la fonction Achats - 1 jourǡ- p.294 Ű Connaître le rôle et la mission de l’acheteur Ű Évaluer et sélectionner les fournisseurs Ű Appréhender les points clés de la négociation d’achat Ű Connaître les termes de l’achat La gestion administrative du personnel au quotidien - 3 joursǡ- p.73 Ű Comprendre l’articulation des sources d’informationǡ: rappel du contexte juridique Ű Accomplir les formalités liées à l’embauche Ű Suivre le quotidien des salariés Ű Réaliser les documents indispensables liés à la sortie Ű Maîtriser les obligations de l’employeur Ű Organiser la gestion administrative

Actualité sociale - 1 jourǡ- p.82 Ű Les relations individuelles de travail/Les relations collectives de travail Ű Durée du travail, salaire, intéressement, participation et épargne salariale Ű Santé et sécurité au travail Ű Emploi Ű Dispositions applicables à certaines professions et activités Ű (ormation professionnelle et apprentissage Ű Contrôle de l’application de la législation du travail Ű Sécurité sociale/Protection sociale complémentaire L’essentiel en gestion de projet - 2 joursǡ- p.57 Ű Enjeux et objectifs du management de projet Ű Piloter un projetǡ: des phases identifiées et une boîte à outils pragmatique Ű 7n zoom sur les ressources Selon l’objectif et le niveau d’expérience de chacun, il est possible de compléter ce programme avec l’un des modules suivantsǡ: Ű Maîtriser la communication - 3 joursǡ- p.121 Ű Manager en situation non hiérarchique - 2 joursǡp.49 Ű Assistant(e), développez vos capacités à encadrer une équipe - 2 joursǡ- p.174

Ű 7n entretien préalable avec le responsable pédagogique permettra au participant d’exposer son objectif afin de personnaliser et planifier son cursus formation Ű Cycle sanctionné par le Certificat Consulaire Ű Démarrage à tout moment de l’année

LES +

Ce programme se déroule sur 5 modules. Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantesǡ:

PERFECTIONNEMENT DES ASSISTANTS - ASSISTANTES 2014

CYCLE ASSISTANT(E) PME

Certificat consulaire

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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173

ASSISTANT(E), DÉVELOPPEZ VOS CAPACITÉS À ENCADRER UNE ÉQUIPE Le métier d’assistant(e) a fortement évolué. Nombreuses sont les personnes appelées à des fonctions d’encadrement. Faire de son équipe un appui performant pour l’entreprise nécessite des compétences qualifiées et complémentaires OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 3 214

980 Ż (non assujetti à la TVA)

Ű Connaître les clés du management au quotidien pour devenir l’interface entre votre direction et vos collaborateurs/trices Ű Acquérir une base pratique sur les clés du management pour assistant(e)

PARTICIPANTS

Ű Assistant(e)s occupant un poste à responsabilité managériale en binôme ou en petite équipe

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

PROGRAMME Bien identifier ses rôles et responsabilités Ű Comment se positionner par rapport à son équipe et à sa hiérarchie

Ű 24, 25 mars Ű 26, 2 juin Ű 24, 25 novembre

LES +

2014 PERFECTIONNEMENT DES ASSISTANTS - ASSISTANTES

Mieux faire passer les messages Ű Être un relais efficace de l’information Ű Savoir se faire entendre, comprendreǡ faire adhérer Ű Mieux comprendre ses collaborateurs par l’écoute active Ű 7tiliser les différents registres de la communicationǡ: quand convaincre, quand imposer, quand utiliser la concertation Ű Savoir quand et pourquoi programmer une réunion

Motiver, impliquer ses collaborateurs/trices Ű Comprendre les facteurs de bases pour motiver, impliquer, favoriser l’adhésion Ű Identifier son propre style d’encadrement et son impact sur ses collaborateurs/trices Ű Apprendre à suivre son équipe, à contrôler efficacement, à faire évoluer les comportements, les compétences, les résultats

Ű Revue des différentes situations de management rencontrées, partage d’expérience et entraînements

Mix formation : Présentiel + Distanciel

174

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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Aujourd’hui, l’assistant(e) est au carrefour de l’information et joue un rôle d’interface clé au sein de l’entreprise. Pour cela, il/elle doit développer une aisance relationnelle très forteǡ: être convaincant(e) dans sa communication, s’adapter à son interlocuteur, bien collaborer et développer la complémentarité avec son manager, être force de proposition en s’affirmant et en renforçant son pouvoir de conviction OBJECTIFS

3 jours (21 heures)

Ű Développer une aisance relationnelle Ű Maîtriser sa communication pour proposer, argumenter et convaincre Ű Renforcer la collaboration avec ses managers Ű Tenir efficacement son rôle d’interface entre les managers et tous les autres interlocuteurs

Réf.ǡ: 3 6314

1š190 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Offre Tandem = 1š900 Ż Assistant(e), optimisez votre efficacité et vos qualités relationnelles (3 jours) + Assistant(e), maîtrisez votre temps et votre activité (2 jours)ǡp.176

Ű Assistant(e)s dont le rôle d’interface nécessite de renforcer la collaboration avec le ou les managers qu’ils/elles assistent et de maîtriser les outils de communication auprès de tous les collaborateurs/ trices

PROGRAMME

Mieux communiquer Ű Les fondamentaux d’une communication réussieǡ: le processus de la communication, les barrières à l’écoute, les attitudes communicantes Ű Identifier les différents styles de communicationǡ: le sien et celui de ses interlocuteurs Ű Mieux maîtriser sa communication (en face à face, au téléphone)ǡ: la bonne pratique de l’écoute, de la reformulation et du questionnement Ű Valoriser sa communication par des messages attractifs Ű Savoir formuler une demande en s’adaptant à la situation et à l’interlocuteur Ű Se sortir de situations conflictuelles

Renforcer le binôme Manager / Assistant(e) Ű Clarifier son positionnement et ses missions (autonomie, initiatives, responsabilités) Ű Établir une relation de confiance Ű Identifier les différents styles de management pour mieux s’y adapter Ű Développer la complémentarité et les ressources avec ce binôme Ű (aire progresser la collaboration Ű Les clés de la communication ascendante S’affirmer et être convaincant(e) dans son rôle d’interface Ű « Qu’attend-on de votre rôle d’interfaceǡ: en interne, avec les différents partenaires extérieurs » Ű Définir les bases d’une collaboration efficace et de relations constructives en équipe Ű Les attitudes facilitantes et constructives au sein de l’équipe Ű Bien communiquer avec un client ou un fournisseur en toutes circonstances Ű Partager et transférer le « juste niveau » d’informations Ű Participer activement aux réunionsǡ: réussir sa prise de parole et ses présentations

Ű Exploitation d’outils relationnels avec des mises en application, exercices de prise parole et d’échanges Ű Cette formation est accompagnée de ressources en ligne sélectionnées par la formatrice

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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Appartient aux cycles Ű Assistant(e) de formationǡ- p.87 Ű Assistant(e)ǡ- p.171 Ű Assistant(e) en gestion de projetǡ- p.172 Ű Assistant(e) PMEǡ- p.173

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr Ű 6, 13, 20 février Ű 3, 10, 1 juin Ű 30 septembre, , 13 octobre Ű 2 novembre, 4, 11 décembre

LES +

Maîtriser la fonction d’assistant(e) Ű Se situer dans son métier, comprendre son rôle et les compétences requisesǡ: être efficace et apprécié(e) Ű Mieux se connaître pour développer des relations professionnelles gagnant-gagnant Ű Se fixer des objectifs de progrès par rapport au « savoir-être » dans son métier

PERFECTIONNEMENT DES ASSISTANTS - ASSISTANTES 2014

ASSISTANT(E), OPTIMISEZ VOTRE EFFICACITÉ ET VOS QUALITÉS RELATIONNELLES

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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175

ASSISTANT(E), MAÎTRISEZ VOTRE TEMPS ET VOTRE ACTIVITÉ Aujourd’hui, l’assistant(e) doit faire preuve d’initiative, de dynamisme, être organisé(e) pour lui/elle-même et pour les autres. Ce/Cette professionnel(le) de l’organisation doit savoir planifier l’activité, apprécier les priorités, gérer son temps et négocier au besoin avec les différents interlocuteurs OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 3 6414

925 Ż (non assujetti à la TVA) Offre Tandem = 1š900 Ż Assistant(e), maîtrisez votre temps et votre activité (2 jours) + Assistant(e), optimisez votre efficacité et vos qualités relationnelles (3 jours)ǡ- p.175 Appartient aux cycles Ű Assistant(e)ǡ- p.171 Ű Assistant(e) Commercial(e)ǡ- p.269

PARTICIPANTS

Ű Assistant(e)s souhaitant mieux s’organiser et gérer leur temps dans le cadre de leur activité professionnelle

PROGRAMME Diagnostiquer son style d’organisation Ű Réflexions et échanges sur son attitude face au temps Ű Analyse de ses forces et de ses faiblesses Analyser sa fonction pour organiser efficacement son activité Ű Analyser son poste et ses activités Ű Identifier les tâches récurrentes et le temps subi Ű Appliquer une méthode pour établir des priorités Ű Gérer les priorités en fonction de ses objectifs de mission Savoir organiser et s’organiser Ű Organiser son agenda et celui des autres (méthodologie de planification de son temps par activité), gérer les plannings de plusieurs collaborateurs/managers Ű Identifier les pertes de temps dans sa fonction et chercher à les limiter Ű Adopter une discipline personnelle et se constituer des rituels

Ű 20, 21 mars Ű 19, 20 juin Ű 16, 1 octobre Ű 15, 16 décembre

LES +

2014 PERFECTIONNEMENT DES ASSISTANTS - ASSISTANTES

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr

Ű Clarifier les objectifs et les priorités de sa fonction Ű Mieux maîtriser son activité et acquérir des méthodes pour optimiser son organisation de travail Ű Savoir gérer les priorités et faire face aux impondérables Ű Planifier efficacement l’activité à court, moyen et long terme

176

Ű Connaître son style, sa relation au temps et aux autres Ű Proposition d’une méthode de gestion des priorités et de planification de l’activité Ű Partage des bonnes pratiques d’organisation et de gestion de l’information

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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Adopter des bonnes pratiques et des outils d’organisation Ű Les règles d’or de l’organisation Ű Les bonnes pratiques de l’assistant(e)ǡ: - Traiter, exploiter les informationsǡ: le courrier, le courrier électroniqueǡ les rechercher et les classer - Bien utiliser les outils bureautiques et l’ordinateur en réseau - Organiser et suivre des projets - Organiser des réunions, des déplacements, des manifestations - Être efficace dans la rédaction de synthèses et de compte-rendus - Savoir promouvoir ses méthodes - Savoir anticiper

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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Une bonne gestion de l’information sécurise l’ensemble des process de l’entreprise. L’assistant(e) est généralement « attendu(e) » sur ce terrain et sait qu’un bon classement est source de gain de temps et de performance

OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Maîtriser les techniques du classement et de l’archivage Ű Déterminer un plan de classement approprié à son activité, l’organiser et le gérer

Réf.ǡ: 3 6914

450 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Assistantes, secrétaires, personnel administratif

PROGRAMME Repérer les incidences du classement sur l’entreprise Ű Réaliser un état des lieux de la gestion des documents Ű Mesurer l’impact économique Définir les attentes d’un service Ű Mesurer l’accessibilité, les fréquences d’utilisation Ű (aire face à la multiplication des documents Ű Gérer les différentes sources des documents

S’organiser en amont pour faciliter le classement Ű 7tiliser les pré-tris Ű Adopter un archivage efficace Ű Quels documents conserver Ű Quelles sont les règles de durée de conservation des documents

LYON Elise PALMIGIANI 04š72š53š88š15 palmigiani@lyon.cci.fr Ű 15 mai Ű 1 novembre

La gestion électronique de document (G.E.D)

PERFECTIONNEMENT DES ASSISTANTS - ASSISTANTES 2014

SAVOIR GÉRER UN CLASSEMENT ET ARCHIVER

LES +

Adopter une méthode et un plan de classement Ű Connaître les différents modes de classement Ű Choisir les moyens de classement adaptés Ű Structurer un dossier (les différents outils) Ű 7tiliser l’informatique

Ű Analyses, préconisations personnalisées Ű Nombreux exemples de classements efficaces

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 00 - (ax : 04 2 53 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 9 - (ax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - (ax : 04 0 93 62

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177

OO FORMATEURS 33 ÉS ÉRIMENTE EXPE

IMA

CAC

UN PROCESSUS RIGOUREUX DE SÉLECTION

DES FORMATEURS GARANTS de la ligne pédagogique de CCI formation

DES FORMATEURS RÉFÉRENTS

DES FORMATEURS EN ACTIVITÉ

attentifs à l’évolution des pratiques et des méthodes pédagogiques

dans l’entreprise

UNE ÉQUIPE D’EXPERTS CCI FORMATION CONTRÔLE LA QUALIFICATION DE SES FORMATEURS et assure un suivi continu de l’évolution de leurs compétences

UNE PÉDAGOGIE ACTIVE ET MULTIMODALE

DES FORMATEURS ASSOCIÉS À L’ÉLABORATION DES PROGRAMMES

et des supports pédagogiques

178

conçue pour répondre aux objectifs de chaque formationǡ: jeux formatifs, jeux de rôle, mix-formation, training, accompagnement individuel et collectif…

BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE 2014

BUREAUTIQUE INFOGRAPHIE 182

Cycles

186

Découverte

191

Messagerie

194

Traitements de texte

199

Tableurs

208

Bases de données

211

PréAO

215

Infographie - Communication visuelle

218

Logiciels de gestion/gestion de projet

219

Validation des compétences informatiques

220

Formation individuelle

Retrouvez toute l’actualité de la formation sur Twitter ! @CCIFormation

Alexandra GARCIA JANUARIO - Ofƒce Manager APRIL INTERNATIONAL EMEA 48 salariés - LYON

Bien qu’utilisatrice depuis de nombreuses années d’outils bureautiques, j’ai pu au travers de mes formations à la CCI me rendre compte des opportunités offertes par les modules Office. En effet, ceux-ci sont de véritables aides à la performance du quotidien et étaient pour ma part largement sous-utilisés. La formation m’a ainsi positionnée dans mon entreprise comme une personne de référence sur les sujets bureautiques. Ainsi les présentations de mon entreprise sont encore plus percutantes et réalisées sans anxiété. On est plus performant et plus serein face aux demandes de l’organisation. Ces formations donnent de la liberté d’action et vivent aussi d’un partage entre le formateur et le groupe, qui est très apprenant. Il permet de répondre aux besoins individuels comme collectifs. Les enjeux de l’outil vont ainsi au-delà de nos besoins primaires

179

BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE Sommaire/Calendrier

Christine GENEVOIS

VILLEFRANCHE

Fatma SIOUANE

Responsable 04š 2š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

LYON

ROANNE

Marion BRUNET

04š 2š53š88š31 siouane@lyon.cci.fr

Charline GILBERT

04š 2š53š88š49 brunet@lyon.cci.fr

04š 4 62 95 89 cgilbert@villefranche.cci.fr

CYCLES 182

Cycle les fondamentaux de la bureautique

L Démarrage à tout moment de l'année

183

Cycle Maîtrise de la bureautique

L Démarrage à tout moment de l'année

184

Cycle Expert bureautique

L Démarrage à tout moment de l'année

185

Cycle pour Assistante polyvalente

L Démarrage à tout moment de l'année

DÉCOUVERTE 186

Je me mets à l'informatique

L 20, 21 janv. ^ 1 , 18 mars ^ 19, 20 mai ^ 11, 12 sept. ^ 1 , 18 nov. V 23, 24 janv. ^ 15, 16 mai ^ 15, 16 sept. ^ 4, 5 déc.

187

Windows

L 24 janv. ^ 20 mars ^ 22 mai ^ 15 sept. ^ 21 nov. V 30 janv. ^ 22 sept. ^ 9 déc. R 1er mars ^ 24 mai ^ 6 sept.

188

Internet pour débutants

L 6 fév. ^ 3 avril ^ 12 juin ^ 9 oct. ^ 4 déc. V 10 fév. ^ 26 mai ^ 10 oct.

189

Gérer ses photos facilement avec un logiciel gratuit

L 28 mars ^ 3 juin ^ 6 oct. V 31 janv. ^ 1er juil. ^ 26 sept.

190

Maîtrise du clavier

L V Démarrage à tout moment de l'année

MESSAGERIE 191

Outlook fonctions de base

L 20 fév. ^ 15 avril ^ 10 juin ^ oct. V 13 fév. ^ 22 avril ^ 16 juin ^ 1 oct. ^ 12 déc. R 15 mars ^ 10 juin ^ oct.

192

Outlook fonctions avancées

L 25 mars ^ 13 mai ^ 26 juin ^ 28 oct. V 25 fév. ^ 23 juin ^ 24 oct. ^ 19 déc. R 25 mars ^ 26 juin ^ 4 oct.

193

Migrer vers Outlook 2007, 2010 ou 2013

L 2 mars ^ 19 juin ^ 25 nov. V 2 mars ^ 13 juin ^ 25 nov. R

TRAITEMENTS DE TEXTE

2014 BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE

194

Word fonctions de base

L 2 , 28 janv. ^ 24, 25 mars ^ 5, 6 juin ^ 30 juin, 1er juil. ^ 18, 19 sept. ^ 13, 14 oct. ^ 1er, 2 déc. V 4, fév. ^ , 10 avril ^ 2, 5 juin ^ 25, 30 sept. ^ 11, 16 déc. R 22 fév., 1er mars ^ 5, 6 juin ^

4, 11 oct.

195

Word faux débutants

L 10, 11 fév. ^ 31 mars, 1er avril ^ 3, 4 juin ^ 6, oct. ^ 4, 5 déc. V 6, 11 fév. ^ , 11 avril ^ 16, 20 juin ^ , 14 oct. ^ 28 nov., 2 déc. R 2 fév., 1er mars ^ 4, 11 oct. ^ 4, 5 déc.

196

Word Perfectionnementǡ: mailing, modèles et formulaires

L 1 fév. ^ avril ^ 16 juin ^ 3 juil. ^ 20 oct. ^ 15 déc. V 21 fév. ^ 14 avril ^ 24 juin ^ 23 oct. ^ 12 déc. R 25 janv. ^ 1er fév. ^ 3 juil.

197

Word Perfectionnementǡ: trucs-astuces et documents longs

L 18 fév. ^ 8 avril ^ 1 juin ^ 4 juil. ^ 21 oct. ^ 16 déc. V 20 fév. ^ 1 avril ^ 23 juin ^ 8 déc. R 25 janv. ^ 1er fév. ^ 3 juil.

198

Migrer vers Word 2007 ou Word 2010 ou 2013

L 14 avril ^ 5 juin ^ 20 oct. ^ 4 déc. V 24 fév. ^ 19 mai ^ 3 nov. R

TABLEURS 199

Excel fonctions de base

L 3, 4, 10 fév. ^ 31 mars, 1er, 8 avril ^ 15, 16, 22 mai ^ 16, 1 , 23 juin ^ 22, 23, 29 sept. ^

20, 21, 2 oct. ^ 1 , 18, 24 nov. ^ 8, 9, 15 déc.

V 14, 16, 21 janv. ^ 11, 14, 18 fév. ^ 31 mars, 4, 10 avril ^ 10, 13, 20 juin ^ 11, 18, 23 sept. ^

6, 9, 13 oct. ^ 18, 21, 25 nov.

R 25 janv., 1, 8 fév. ^ , 14, 28 juin ^ 22, 23, 29 sept.

180

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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Excel les tableaux simples

L 20, 21 (matin) mars ^ 19, 20 (matin) juin ^ 13, 14 (matin) oct. ^ 11, 12 (matin) déc. R 5, 12 (matin) avril ^ 13, 14 (matin) oct.

201

Excel faux débutants

L 6, fév. ^ 24, 25 mars ^ 1 , 18 avril ^ 5, 6 juin ^ , 8 juil. ^ 15, 16 sept. ^ 16, 1 oct. ^ 1er, 2 déc. V 13, 18 fév. ^ 2 mars, 3 avril ^ 3, 11 juin ^ 18, 25 sept. ^ 20, 24 oct. ^ 4, 11 déc. R 26 avril, 3 mai ^ 15, 16 sept. ^ 8, 15 nov.

202

Excelǡ: gagner en temps et compétences avec les trucs et astuces

L 2 mars ^ 3 juin ^ 2 oct. ^ 1er déc. V 21 fév. ^ 15 avril ^ nov.

203

Excel Perfectionnementǡ: base de données et tableaux croisés dynamiques

L 13 fév. ^ 1 mars ^ 14 avril ^ 19 mai ^ 19 juin ^ 10 juil. ^ 9 oct. ^ 18 nov. ^ 8 déc. V 24 fév. ^ 18 avril ^ 19 juin ^ 30 sept. ^ 4 nov. ^ 16 déc. R 15 fév. ^ 19 juin ^ 4 oct.

204

Excel Perfectionnementǡ: fonctions avancées et simulations

L 14 fév. ^ 18 mars ^ 15 avril ^ 20 mai ^ 20 juin ^ 10 oct. ^ 9 déc. V 28 fév. ^ 25 avril ^ 26 juin ^ oct. ^ 1 nov. ^ 19 déc. R 5 avril ^ 20 juin ^ 6 déc.

205

Excel visual basic - Niveau 1

L 3, 4 avril ^ 23, 24 juin ^ 2 , 28 nov. V 3, 4 avril ^ 12, 19 mai ^ 2 , 28 nov. R 25 janv., 1er fév. ^ 22 fév., 1er mars ^ 23, 24 juin

206

Excel visual basic - Niveau 2

L 24 avril ^ 3 juil. ^ 11 déc. R 29 mars ^ 5 avril ^ 3 juil.

207

Migrer vers Excel 2007, Excel 2010 ou Excel 2013

L 15 avril ^ 6 juin ^ 21 oct. ^ 5 déc. V 25 fév. ^ 20 mai ^ 4 nov. R

BASES DE DONNÉES 208

Access fonctions de base - Niveau 1

L 20, 21, 2 mars ^ 5, 6, 13 juin ^ 6, , 13 oct. ^ 4, 5, 12 déc. V 20, 21, 2 mars ^ 12, 13, 22 mai ^ 13, 14, 21 oct. R 15, 22 fév., 1er mars ^ 21, 28 juin, 5 juil. ^ 6, , 13 oct.

209

Access perfectionnement - Niveau 2

L 10, 11 avril ^ 30 juin, 1er juil. ^ 20, 21 nov. V 19, 26 juin ^ 20, 21 nov. R

210

Access Visual Basic - Niveau 3

L 15, 16 mai ^ 8, 9 déc.

BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE 2014

200

PRÉAO 211

PowerPoint fonctions de base

L 13 fév. ^ 2 mars ^ 10 juin ^ 2 oct. ^ 25 nov. V 20 fév. ^ 1er avril ^ 1 juin ^ 2 oct. ^ 1er déc. R 25 janv. ^ 2 oct. ^ 19 déc.

212

PowerPoint fonctions avancées

L 25 fév. ^ 10 avril ^ 26 juin ^ 16 oct. ^ 16 déc. V 2 fév. ^ 8 avril ^ 24 juin ^ 16 oct. ^ 8 déc. R 8 fév. ^ 16 oct. ^ 22 nov.

213

Migrer vers PowerPoint 2007, 2010 ou 2013

L 25 mars ^ 24 juin ^ 20 nov. V 25 mars ^ 29 sept. ^ 20 nov. R

214

Dynamiser ses supports d'intervention avec Prezi

L 8 avril ^ 1 juin ^ 21 oct. ^ 9 déc.

INFOGRAPHIE - COMMUNICATION VISUELLE 215

S'initier au traitement de l'image avec Photoshop

L 24 mars ^ 3 juin ^ 20 oct. ^ 2 déc. V 20 mars ^ 20 mai ^ 6 nov. R 15 fév. ^ 20 oct. ^ 8 nov.

216

Se perfectionner au traitement de l'image avec Photoshop

L 14 avril ^ 24 juin ^ 16 déc. V 14 avril ^ 3 juil. ^ 15 déc. R 15 mars ^ 24 juin ^ 2 sept.

217

Prenez en main votre communication graphique (affiches, flyers, journaux et plaquettes) avec Publisher

L 1 juin ^ 9 déc. V 18 mars ^ 1 juin ^ 10 oct. ^ 18 déc. R 8 fév. ^ 4 oct. ^ 9 déc.

Améliorez vos supports de communication et vos images avec les logiciels gratuits (scribus, the gimp …)

Disponible sur notre site : www.cciformationpro.com

LOGICIELS DE GESTION/GESTION DE PROJET 218

Ms Project

L 16, 1 juin ^ 2, 3 oct. ^ 11, 12 déc.

VALIDATION DES COMPÉTENCES INFORMATIQUES 219

PCIEǡ: Passeport de Compétences Informatique Européen

L V Démarrage à tout moment de l’année

FORMATION INDIVIDUELLE 220

Auto formation en Centre de ressources ou à distance

L Démarrage à tout moment de l’année

221

Autocad (en intra exclusivement)

L Nous consulter R

222

Offre informatique CCI de Roanne

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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181

CYCLE LES FONDAMENTAUX DE LA BUREAUTIQUE

OBJECTIFS

7 jours (49 heures)

Ű Se familiariser avec les outils suivants du pack officeǡ: 9ord, Excel, Outlook ou Internet et PowerPoint

Réf.ǡ: 2031

1š715 Ż (non assujetti à la TVA) LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

PARTICIPANTS

Ű Toute personne débutante sur les logiciels 9ord, Excel, Outlook ou Internet et PowerPoint

PROGRAMME Ce cycle comporte 4 modules. Le programme est détaillé dans les fiches suivantesǡ: Module 1ǡ: Word fonctions de baseǡ: 2 joursǡp.194 Ű L’environnement 9ord Ű Élaboration d’un document Ű Optimiser la présentation du texte

Démarrage à tout moment de l’année

Module 2ǡ: Excel fonctions de baseǡ: 3 joursǡp.199 Ű Philosophie et principe de base Ű Écran de base et environnement de travail Ű Le tableur Ű Mise en forme Ű Création de formules simples Ű Mise en page et impressions Ű Formules et fonctions Ű Élaboration d’un graphique Module 3ǡ: Outlook fonctions de baseǡ: 1 jourǡp.191 Ű Présentation de la fenêtre Outlook Ű Les options d’envois Ű Les Pièces jointes Ű Les contacts Ű Les signatures Ű Les modes d’affichage Ű Le calendrier

Module 4ǡ: PowerPoint fonctions de baseǡ: 1 jourǡ- p.211 Ű Création de diapositives Ű Espaces réservés Ű Mise en forme de diaporamas Ű Les modes d’affichage Ű Enrichir une diapositive Ű Animer sa présentation Ű Imprimer son diaporama Selon l’objectif de chacun, il est possible de compléter ce cycle avec le module suivantǡ: Ű Gérer ses photos facilement avec un logiciel gratuitǡ: 1 jourǡ- p.189 Ű Transférer des photos sur l’ordinateur Ű Classer ses images Ű Faire de la retouche simple Ű Créer des effets visuels Ű Ajouter du texte Ű Créer des montages de photos Ű Savoir gérer les enregistrements et la sauvegarde sur le web Ű Partager ses photos avec d’autres utilisateurs

LES +

2014 BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE

OU : Module 3ǡ: Internetǡ: 1 jourǡ- p.188 Ű Contenu Ű Les navigateurs Ű Les moteurs de recherche Ű Les sites Ű Les favoris Ű Le mode d’affichage Ű Messagerie

182

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

OBJECTIFS

6 jours (42 heures)

Ű Maîtriser l’ensemble des outils du pack officeǡ: 9ord, Excel, PowerPoint

Réf.ǡ: 2031

PARTICIPANTS

1š585 Ż (non assujetti à la TVA)

Ű Toute personne connaissant les bases du pack office

PROGRAMME Ce cycle comporte 5 modules. Le programme est détaillé dans les fiches suivantesǡ: Module 1ǡ: Word perfectionnementǡ: mailing, modèles et formulairesǡ: 1 jourǡ- p.196 Ű MAILING - Création de la lettre - Création du fichier d’adresses - Liaison lettre/fichier d’adresses - Exploitation des résultatsǡ: la fusion - Options de fusion - Impressions d’adresses et d’étiquettes Ű MODǰLES ET FORM7LAIRES - Les modèles - Les formulaires Module 2ǡ: Word perfectionnementǡ: trucs astuces et documents longsǡ: 1 jourǡ- p.197 Ű Trucs et astuces - Les insertions automatiques - Les styles - Les touches de raccourcis Ű Documents longs - En tête et pied de page - 7tiliser le mode plan - Table des matières

BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE 2014

CYCLE MAÎTRISE DE LA BUREAUTIQUE

LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

Module 3ǡ: Excel faux débutantsǡ: 2 joursǡ- p.201 Ű Le tableur Ű Les graphiques Ű Créer des organigrammes avec les outils de dessin Ű La base de données Ű Les fonctions élaborées

Démarrage à tout moment de l’année

Module 4ǡ: Excel perfectionnementǡ: base de données et tableaux croisés dynamiquesǡ: 1 jourǡ- p.203 Ű BASE DE DONNÉES - 7tilisation d’une liste comme base de données - Tri de données - 7tilisation de fonctions pour rechercher des valeurs dans une liste Ű TABLEA7: CROISÉS DYNAMIQ7ES - Création d’un tableau dynamique - Mise à jour et mise en forme d’un tableau croisé dynamique - Calcul de totaux dans un tableau croisé Module 5ǡ: PowerPoint fonctions avancéesǡ: 1 jourǡ- p.212 Ű Enrichir son diaporama Ű Animer un diaporama Ű Créer une interactivité Ű Diffuser sa présentation Ű Le diaporama personnalisé

Ű 7ne clé 7SB est offerte afin d’enregistrer tous les exercices et cas pratiques Ű Nombre de participants limité Ű 7n micro par personne

LES +

Ű Formation possible dans toutes les versions du pack office

Ű Possibilité de passer la Certification TOSA qui atteste d’un niveau de compétences sur 9ord, Excel ou PowerPoint ALLER PLUS LOIN certification TOSA (par logiciel) pour une certificationǡ: 100 Ż pour deux certificationsǡ: 140 Ż pour trois certificationsǡ: 160,00 Ż

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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183

CYCLE EXPERT BUREAUTIQUE

OBJECTIFS

8 jours (56 heures)

Ű Créer des macro-commandes afin d’automatiser des séquences d’actions pour gagner du temps

Réf.ǡ: 2031

2š190 Ż (non assujetti à la TVA) LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

PARTICIPANTS

Ű Toute personne désirant acquérir des compétences en langage macro Excel et souhaitant maîtriser Access

PROGRAMME Ce cycle comporte 4 modules. Le programme est détaillé dans les fiches suivantesǡ: Module 1ǡ: Excel visual basic - Niveau 1 2ǡjoursǡ- p.205 Ű Présentation de la notion de macro et du langage de programmation Visual Basic Excel Ű Définition des processus à automatiser, enregistrement automatique de macros Ű Le langage Visual Basic Ű 7tilisation de l’aide VBA

Démarrage à tout moment de l’année

LES +

2014 BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE

Module 2ǡ: Excel visual basic - Niveau 2 1ǡjourǡ- p.206 Ű Les boîtes de dialogue - 7serfom Ű Les propriétés Ű Le contrôle zone de liste modifiable Ű La barre d’outils Édition Ű Le point d’Arrêt Ű Le Signet Ű Contrôles supplémentaires - Calendrier Ű Quelques événements sur une feuille Ű Gérer les menus Ű Les variables tableaux

Module 3ǡ: Access fonctions de base Niveauǡ1 - 3 joursǡ- p.208 Ű Les tables Ű Les requêtes Ű Les formulaires Ű Les états Module 4ǡ: Access perfectionnement Niveau 2 - 2 joursǡ- p.209 Ű Les requêtes élaborées Ű Exploitation des données Ű Fonctions avancées Ű Formulaires et états Ű Automatisation Ű 7tiliser Access en multi-utilisateurs

184

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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OBJECTIFS

8 jours (56 heures)

Ű Acquérir les connaissances essentielles en bureautique et en commercial pour exercer cette fonction avec succès

Réf.ǡ: 2031

2š395 Ż (non assujetti à la TVA)

PROGRAMME Module 1 : Word perfectionnement - 2 joursǡp.196 et 197 Ű Mailing Ű Modèles et formulaires Ű Trucs et astuces Ű Documents longs Module 2 : Excel faux débutants - 2 joursǡp.201 Ű Le tableur Ű Les graphiques Ű Créer des organigrammes avec les outils de dessin Ű La base de données Ű Les fonctions élaborées Module 3 : Assistant(e), développez votre potentiel commercial - 2 joursǡ- p.270 Ű Se positionner dans son rôle d’interface clientǡ enjeux commerciaux Ű Adopter une attitude de service orientée satisfaction et écoute client Ű Savoir parler des produits et de l’entreprise Ű Exploiter les relations clients vécues au quotidien par l’assistant(e) Ű Optimiser la collaboration avec les commerciaux de l’entreprise

Module 4 : Les fondamentaux de la relation client au téléphone - 2 joursǡ- p.272 Ű Les principes de base de la communication Ű Adapter un état d’esprit positif et engagé par téléphone Ű Le savoir être au téléphone Ű Structurer l’entretien au téléphone Ű Gérer les comportements clients Ű Conclure l’appel

Ű Possibilité de faire valider le cursus en fin de formation

36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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Démarrage à tout moment de l’année

Selon l’objectif et le niveau d’expérience de chacun, il est possible de compléter ou de moduler ce cycle avec l’un des thèmes suivantsǡ: Ű PowerPoint fonctions de base ou fonctions avancées - 1 jourǡ- p.211 ou 212 Ű Excel perfectionnementǡ: base de données et tableaux croisés dynamiques - 1 jourǡ- p.203 Ű Comptabilité pour non comptable - 3 joursǡp.386 Ű Prendre des rendez-vous qualifiés - 2 joursǡp.274 Ű Gagner ses appels d’offres - 2 joursǡ- p.265

Ű 7n entretien préalable avec le responsable pédagogique permettra au participant d’exposer son objectif afin de personnaliser et planifier son cursus de formation

LYON

LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

LES +

Ce cycle comporte 4 modules. Le programme est détaillé dans les fiches suivantesǡ:

BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE 2014

CYCLE POUR ASSISTANTE POLYVALENTE

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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185

JE ME METS À L’INFORMATIQUE

OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 311012

480 Ż (non assujetti à la TVA) Offre Tandem = 670 Ż Je me mets à l’informatique (2 jours) + 9indows (1 jour)ǡ- p.187 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février

Ű Être capable de comprendre l’utilisation de l’ordinateur dans ses fonctions principales Ű Être capable de choisir un ordinateur parmi d’autres (Le multimédia, l’appareil photo, l’utilisation d’internet et messagerie, logiciels de base) Ű Acquérir les connaissances de base sur le fonctionnement d’un micro-ordinateur

PARTICIPANTS

Ű Toute personne débutante désirant comprendre et utiliser un micro-ordinateur

PROGRAMME Présentation du micro Ű 7C, Écran, Clavier, Souris, Imprimante

LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

Les extensions du micro-ordinateur Ű Scanner, Graveur Ű Appareil photo numérique - Transférer ses photos sur le disque dur - Effectuer des manipulations simples

Ű 20, 21 janvier Ű 1 , 18 mars Ű 19, 20 mai Ű 11, 12 septembre Ű 1 , 18 novembre

Les différents types de logiciels (définition et démo) Ű 7tilisation d’internet (Google Earth) - Manipulations de base sur les recherches simples à partir d’une page web Ű 7tilisation de la messagerie (e-mail) - Création d’une adresse de messagerie sur Yahoo - Envoyer Ť recevoir un message - Joindre une photo personnelle Ű Le traitement de texte - Création d’une affiche simple avec insertion d’image Ű Le tableur - grapheur - Réalisation d’un budget avec graphique Ű Le diaporama - Réalisation d’un diaporama photos simple

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

LES +

2014 BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE

Ű 23, 24 janvier Ű 15, 16 mai Ű 15, 16 septembre Ű 4, 5 décembre

186

Exercices pratiques Ű Apprentissage clavier (logiciel gratuit sur internet) Ű Maîtrise de la souris Ű Menus déroulants Ű Enregistrer un document Ű Initiation à la manipulation des bases des fenêtres Présentation de l’environnement Windows Ű Icônes Ű Fenêtres

Ű Nombreuses manipulations (simples) sur micro-ordinateur Ű Nombre de participants limité Ű 7n micro par personne Ű 7ne clé 7SB est offerte afin d’enregistrer tous les exercices et cas pratiques

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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Utilisation du multitâches Ű Récupération d’une image (appareil photo ou internet), la positionner dans 9ord Ű Enregistrer sur un support externe (clef 7SB) Ű Installation CD/ROM / lecture CD/ROM Ű Graver un CD/ROM - scanner

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

Organiser et gérer ses documents

OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Maîtriser l’environnement 9indows

Réf.ǡ: 311112

PARTICIPANTS

260 Ż (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

Ű Toute personne désirant travailler dans l’environnement 9indows

PRÉ-REQUIS

Avoir suivi le stage « Je me mets à l’informatique » ou avoir déjà utilisé un micro-ordinateur

PROGRAMME Philosophie et principe de base Écran de base et environnement de travail L’environnement Windows Ű Les fenêtres Ű Les icônes Ű Le bouton « Démarrer » Ű La barre de tâches Ű Les menus contextuels Ű Basculer d’une application à l’autreǡ bascule 3D Ű 7tilisation du « clic droit » Maîtriser votre poste de travail Le poste de travail Ű Gestion des dossiers et sous dossiers

Les unités de stockageǡ: le disque dur et la clef USB Ű Gérer ses documentsǡ: déplacer, recopier, supprimer… des documents Ű Le panneau de configuration Ű Affichage Ű Sons Ű Souris L’imprimante Ű Ajout d’une imprimante

BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE 2014

WINDOWS

Offre Tandem = 670 Ż 9indows (1 jour) + Je me mets à l’informatique (2 jours)ǡp.186 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr Ű 24 janvier Ű 20 mars Ű 22 mai Ű 15 septembre Ű 21 novembre

Les plus Windows Ű La fonction « Rechercher » Ű L’explorateur 9indows

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 30 janvier Ű 22 septembre Ű 9 décembre ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr Ű Nombre de participants limité Ű 7n micro par personne Ű 7ne clé 7SB est offerte afin d’enregistrer tous les exercices et cas pratiques

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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LES +

Ű Formation possible dans toutes les versions du pack office

Ű 1er mars Ű 24 mai Ű 6 septembre

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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187

INTERNET POUR DÉBUTANTS

OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Permettre aux participants de naviguer seuls sur le réseau Internet (9EB) et de communiquer par mail

Réf.ǡ: 318212

290 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Toute personne souhaitant utiliser Internet

Appartient au cycle Les fondamentaux de la bureautiqueǡ- p.182

PRÉ-REQUIS

Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février

PROGRAMME

LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

Avoir une bonne pratique de l’environnement 9indows (gestion des dossiers et des fichiers)

Les favoris Ű Mémoriser les sites les plus souvent utilisés pour gagner du temps

Contenu Ű Qu’est ce qu’Internet Ű Historique Ű Les services internet Les navigateurs Ű Le web Ű Définition d’un fournisseur d’accès à Internet Ű Définition d’une adresse internet (7RL) Ű Comment utiliser une adresse internet Ű Différence entre un site et une messagerie

Ű 6 février Ű 3 avril Ű 12 juin Ű 9 octobre Ű 4 décembre

Les moteurs de recherche Ű Google Ű Bing Ű Google Earth pour localiser son domicile ou un endroit dans le monde Ű 7tiliser l’annuaire Ű La méthode de recherche Ű Quelques outils de recherche Ű Comment se déplacer en utilisant les liens hypertexte de page en page ou de haut en bas

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 10 février Ű 26 mai Ű 10 octobre

LES +

2014 BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE

Les sites Ű Sites du service public Ű Sites d’achat Ű Sites d’images gratuites Ű Sites pour trouver un itinéraire ou un plan

188

Messagerie Ű Création d’une boîte aux lettres à son nom sur internet Ű 7tilisation de la messagerie Ű Les règles de communication Ű Création d’un contact Ű Envoyer une image ou un document par la messagerie Ű Gestionnaire d’absence, prévenir son correspondant que l’on est absent Ű Création de dossiers pour classer les messages

Ű Nombre de participants limité afin de permettre une approche très concrète Ű 7n micro-ordinateur par personne Ű 7ne clé 7SB est offerte

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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Le mode d’affichage Ű Enregistrer une image, du texte Ű Changer la taille du texte à l’écran Ű Travailler en plein écran Ű Créer un groupe d’onglets Ű Mettre en favoris un groupe d’onglets Ű Ouvrir un groupe d’onglets au lancement de l’explorateur Ű Ouvrir une page d’internet dans un nouvel onglet Ű La barre de lien Ű Rechercher une adresse mail

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

Une première approche de la photo sur ordinateur Une pratique très simple et accessible à tous avec des logiciels et services gratuits

OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Gérer ses photos, les modifier légèrement et les sauvegarder sur le web avec un logiciel gratuit

Réf.ǡ: 2031

PARTICIPANTS

290 Ż (non assujetti à la TVA)

Ű Toute personne souhaitant gérer ses photos numériques

PRÉ-REQUIS

BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE 2014

GÉRER SES PHOTOS FACILEMENT AVEC UN LOGICIEL GRATUIT

LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

Être familier de 9indows (savoir enregistrer des fichiers et créer des dossiers) Savoir utiliser des logiciels de bureautique tels que 9ord

PROGRAMME

Ű 28 mars Ű 3 juin Ű 6 octobre

Transférer des photos sur l’ordinateur Classer ses images

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

Faire de la retouche simple Créer des effets visuels Ajouter du texte Créer des montages de photos

Ű 31 janvier Ű 1er juillet Ű 26 septembre

Savoir gérer les enregistrements et la sauvegarde sur le web Partager ses photos avec d’autres utilisateurs

Ű 7ne méthodeǡ: des cas concrets applicables en entreprise (que vous pourrez emporter sur une clé 7SB mise à votre disposition) Ű 7n objectifǡ: vous permettre d’être immédiatement opérationnel

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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LES +

Ű 7ne prioritéǡ: la simplicité

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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189

MAÎTRISE DU CLAVIER

21 heures (6 séances de 3,5 heures) Réf.ǡ: 311 12

770 Ż (non assujetti à la TVA)

OBJECTIFS

Ű Maîtriser votre clavier et gagner en vitesse de frappe Ű L’objectif de la méthode est d’acquérir les automatismes nécessaires afin de ne plus regarder son clavier

PARTICIPANTS

Ű Toute personne souhaitant améliorer sa vitesse de frappe

PRÉ-REQUIS

LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

De la motivation car la formation demande un entraînement personnel entre chaque séance

PROGRAMME

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

Une méthode d’apprentissage basée sur la mémorisation des touches du clavier associée à des couleurs Une méthode éprouvée et approuvée à de nombreuses reprises Exercices donnés par le formateur entre chaque séance

LES +

2014 BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE

Démarrage à tout moment de l’année

Ű Cette formation, nécessite une forte implication de la part des stagiaires et un travail régulier entre deux séances (15 minutes d’entraînement journalier) Ű Dans un premier temps, un sentiment de perte de temps peut-être ressenti par les stagiaires (qui regretteront peut-être leur ancienne méthode), mais au terme de la formation ils gagneront indéniablement un temps précieux Ű Le challenge est de changer les habitudes

190

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Être capable d’utiliser les fonctions de base du logiciel Outlook

Réf.ǡ: 314612

PARTICIPANTS

290 Ż (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

Ű Toute personne souhaitant utiliser le logiciel Outlook

PRÉ-REQUIS

Avoir une bonne pratique de l’environnement 9indows (gestion des dossiers et des fichiers)

Offre Tandem = 525 Ż Outlook fonctions de base (1 jour) + Outlook fonctions avancées (1 jour)ǡ- p.192

PROGRAMME Présentation de la fenêtre Outlook Ű Les barres d’outils Ű Les dossiers favoris Ű Création d’un message Ű Les zones du message Ű Envoi d’un message Ű Répondre, répondre à tous, transférer Ű Le dossier brouillon Ű 7tiliser les papiers à lettre Ű Différer un envoi de message Ű Mise en forme du message Les options d’envois Ű Les priorités Ű Les accusés de réception Pièces jointes Ű Insérer une pièce jointe Ű Ouvrir une pièce jointe Ű Transférer une pièce jointe Ű Envoi d’un document directement par 9ord ou Excel

BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE 2014

OUTLOOK FONCTIONS DE BASE

Appartient au cycle Les fondamentaux de la bureautiqueǡ- p.182

Les contacts Ű Création d’un contact Ű Modification d’un contact Ű Suppression d’un contact Ű Créer une liste de diffusion

Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février

Les signatures Ű Création de signature Ű Insertion de signature manuelle Ű Insertion de signature en automatique

LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

Les modes d’affichage Ű Messages non lus Ű Marquer ou non les messages lus

Ű 20 février Ű 15 avril Ű 10 juin Ű octobre

Le calendrier Ű Création d’un rendez-vous Ű Les impressions du calendrier

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 13 février Ű 22 avril Ű 16 juin Ű 1 octobre Ű 12 décembre

Ű Nombre de participants limité Ű 7n micro par personne Ű 7ne clé 7SB est offerte afin d’enregistrer tous les exercices et cas pratiques

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

LES +

Ű Formation possible dans toutes les versions du pack office

ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr Ű 15 mars Ű 10 juin Ű octobre

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

191

OUTLOOK FONCTIONS AVANCÉES

OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Être capable d’utiliser les fonctions avancées du logiciel Outlook

Réf.ǡ: 314012

290 Ż (non assujetti à la TVA

sauf formation à Roanne)

Offre Tandem = 525 Ż Outlook fonctions avancées (1 jour) + Outlook fonctions de base (1 jour)ǡ- p.191

Ű Toute personne souhaitant se perfectionner sur Outlook

PRÉ-REQUIS

Avoir une bonne pratique de l’environnement 9indows (gestion des dossiers et des fichiers) et connaître l’envoi réception de messages

PROGRAMME Révision de la messagerie Ű Gérer les messages Ű Pièces jointes Ű Répondre, transférer, récupérer un message Ű Le brouillon Ű Gestionnaire d’absence Ű Les modèles Ű Création de dossiers Ű Options de messagerie Ű Paramétrer l’alerte de messages

LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr Ű 25 mars Ű 13 mai Ű 26 juin Ű 28 octobre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

Les contacts Ű Gestion du carnet d’adresses Ű Insérer un nouveau contact Ű Récupérer une adresse mail Ű Créer une liste de diffusion

Ű 25 février Ű 23 juin Ű 24 octobre Ű 19 décembre

Utilisation du calendrier Ű Rendez-vous Alarme Ű Événement Ű Rendez-vous périodique Ű Planifier une réunion Ű Déléguer un calendrier Ű Faire un calendrier personnel Ű Déléguer sa messagerie

ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr Ű 25 mars Ű 26 juin Ű 4 octobre

LES +

2014 BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE

PARTICIPANTS

192

Les notes Ű Création de notes Ű Envoi de notes Ű Envoi de pièces jointes en format PDF Archiver des messages Ű Création d’un fichier archive Ű Fermer un fichier archive Ű Ouvrir un fichier archive Compression de fichiers Ű 7tiliser 9in <ip Ű Compression et décompression de fichier Ű Envoi de gros fichiers Ű Indicateurs de suivi Paramétrage dans Outlook Paramétrage des affichages

Ű Formation possible dans toutes les versions du pack office Ű Nombre de participants limité Ű 7n micro par personne Ű 7ne clé 7SB est offerte afin d’enregistrer tous les exercices et cas pratiques

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

Gestion des tâches Ű Créer une tâche Ű Assigner une tâche Ű Terminer une tâche

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Retrouver ses automatismes d’utilisateur Ű Découvrir les nouvelles fonctionnalités Outlook 200 , 2010 ou 2013

Réf.ǡ: 2031

290 Ż (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PARTICIPANTS

Ű Tout utilisateur maîtrisant Outlook et souhaitant migrer vers Outlook 200 , 2010 ou 2013

PRÉ-REQUIS

LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

Connaître le logiciel Outlook d’une version antérieure

PROGRAMME Configuration du nouvel environnement Ű Le bouton Office Ű Options d’affichage du logiciel Ű Personnaliser la barre d’outils d’accès rapide Ű Descriptif du ruban Ű Les onglets contextuels du ruban Ű Découvrez la nouvelle philosophie Microsoft Messagerie Ű Retrouvez vos réflexes pour l’envoi de messages - Avec pièces jointes - Avec accusé de réception - En haute priorité - Avec signature - Etc.

Ű 2 mars Ű 19 juin Ű 25 novembre

Taches Ű Retrouvez vos réflexes pour la création et le suivi de vos tâches Ű Déléguez facilement vos tâches

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

Calendrier Ű Paramétrez votre affichage Ű Créez facilement vos éléments (rendez-vous, événements…) Ű Planifiez vos réunions à l’aide du planificateur Ű Créez des agendas de groupe Ű Déléguez/partagez votre calendrier

Ű 2 mars Ű 13 juin Ű 25 novembre ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

Ű 7ne clé 7SB est offerte afin d’enregistrer tous les exercices et cas pratiques Ű Nombre de participants limité Ű 7n micro par personne

36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

LES +

Contact Ű Créez facilement de nouveaux contacts et de nouveaux groupes de contacts

LYON

BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE 2014

MIGRER VERS OUTLOOK 2OO7, 2O1O OU 2O13

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

193

WORD FONCTIONS DE BASE

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Maîtriser l’ensemble des fonctions de base de 9ord pour concevoir rapidement des documents de tous types (courriers administratifs, notes, factures, articles, affichettes, CV, convocations…)

Réf.ǡ: 312012

530 Ż (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

Ű Toute personne débutante sur 9ord devant utiliser ce logiciel

Appartient au cycle Les fondamentaux de la bureautiqueǡ- p.182

PRÉ-REQUIS

Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février

PROGRAMME

LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

Avoir une bonne pratique de l’environnement 9indows (gestion des dossiers et des fichiers)

L’environnement Word Ű Présentation, possibilités Ű Description de l’écranǡ: les modes d’affichage, les barres d’outils Ű Configuration de son environnement Élaboration d’un document Ű Création d’un document Ű Saisie au kilomètre Ű Correction orthographique Ű Enregistrer Ű Aperçu avant impression Ű Impression Ű Fermer / ouvrir un document Ű Créer un nouveau document

Ű 2 , 28 janvier Ű 24, 25 mars Ű 5, 6 juin Ű 30 juin, 1er juillet Ű 18, 19 septembre Ű 13, 14 octobre Ű 1, 2 décembre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

Tableaux Ű Création, modification, bordure Mettre en forme un document de plusieurs pages Ű Marges et orientation des pages Ű Gérer des sauts de page Ű En-tête et pied de page (numérotation des pages)

Optimiser la présentation du texte Ű Mise en forme caractères Ű Mise en forme paragraphes Ű Alignement, retrait et tabulation Ű Puces et numéros Ű Notes de bas de page Ű Bordures Ű Copier / coller Ű Insertion d’images

Ű 4, février Ű , 10 avril Ű 2, 5 juin Ű 25, 30 septembre Ű 11, 16 décembre ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

LES +

2014 BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE

PARTICIPANTS

Ű 22 février, 1er mars Ű 5, 6 juin Ű 4, 11 octobre

Ű Formation possible dans toutes les versions du pack office Ű 7ne clé 7SB est offerte afin d’enregistrer tous les exercices et cas pratiques Ű Nombre de participants limité Ű 7n micro par personne ALLER PLUS LOIN Ű 9ord perfectionnementǡ: mailing, modèles et formulaires Ű 9ord perfectionnementǡ: trucs, astuces et documents longs

194

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Permettre une utilisation autonome, efficace et simple du traitement de texte Ű Effectuer des mises en forme rapides et élaborées de tous types de documents 9ord

Réf.ǡ: 312912

580 Ż (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PARTICIPANTS

Ű Personnes autodidactes sur 9ord souhaitant rentabiliser l’utilisation du logiciel

PRÉ-REQUIS

Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février

7tilisation occasionnelle de 9ordǡ: savoir réaliser des courriers ou notes de services

PROGRAMME Les règles de saisie d’un texte et les principes de mise en page Ű Mettre rapidement en forme un document Ű Impression Ű Les retraits de paragraphes, les alignements Ű 7tilisation de la règle Ű Mise en page de documents, en-tête et pied de page Perfectionnement sur les tableaux Ű Savoir créer tout type de tableaux Ű Mise en forme Ű Alignement et orientation du texte Ű Fusion et scission de cellules Ű Texte et image Créer des documents complexes Ű Préparer un formulaire (type questionnaire) à remplir à la main Ű Tabulations avec points de suite Ű Tabulations dans tableau

BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE 2014

WORD FAUX DÉBUTANTS

LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

Effectuer une mise en page de type journal Ű Réaliser un petit bulletin d’entreprise Ű Sauts de section Ű Colonnes, saut de colonnes Ű Images

Ű 10, 11 février Ű 31 mars, 1er avril Ű 3, 4 juin Ű 6, octobre Ű 4, 5 décembre

Les outils PAO Ű Intégrer des mises en forme graphiques dans une présentation Ű Lettrines Ű <ones de texte Ű Formes automatiques Ű Mise en forme des images Ű 9ordart

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

Les plus… Ű 7tiliser les fonctions d’organigramme (2003) ou SmartArt (200 )

Ű 6, 11 février Ű , 11 avril Ű 16, 20 juin Ű , 14 octobre Ű 28 novembre, 2 décembre ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr Ű 22 février, 1er mars Ű 4, 11 octobre Ű 4, 5 décembre

Ű 7ne clé 7SB est offerte afin d’enregistrer tous les exercices et cas pratiques Ű Nombre de participants limité Ű 7n micro par personne

LES +

Ű Formation possible dans toutes les versions du pack office

Ű Possibilité de passer la Certification TOSA qui atteste du niveau de compétences acquis ALLER PLUS LOIN Ű 9ord perfectionnementǡ: mailing, modèles et formulaires Ű 9ord perfectionnementǡ: trucs, astuces et documents longs

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

195

;36( 4)6*)'8-322)1)28c MAILING, MODÈLES ET FORMULAIRES

OBJECTIFS

1 jour ( heures) Réf.ǡ: 312312

Ű Gérer des envois de lettres en nombre à partir d’un fichier d’adresses Ű Se perfectionner dans l’élaboration des modèles

290 Ż (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PARTICIPANTS

Offre Tandem = 525 Ż 9ord perfectionnementǡ: mailing, modèles et formulaires (1 jour) + 9ord perfectionnementǡ: trucs, astuces et documents longs (1 jour)ǡ- p.107 Appartient aux cycles Ű Maîtrise de la bureautiqueǡ- p.183 Ű Assistante polyvalenteǡp.185 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

PRÉ-REQUIS

Savoir créer un courrier simple avec mise en forme et mise en page

PROGRAMME MAILING

MODÈLES ET FORMULAIRES

Création de la lettre Ű Saisie du texte fixe Ű Définition des zones variables

Les modèles Ű Créer un modèle de document Ű Enregistrer le modèle (notion de .dot) Ű 7tiliser le modèle Ű Modifier le modèle Ű Classer les modèles Ű Automatiser par des codes arrêts Ű Se déplacer dans le modèle

Création du fichier d’adresses Ű Mise en place de zones variables Ű Alimenter le fichier Ű Les critères Ű Ajout / Suppression Ű Tris et recherches Liaison lettre / fichier d’adresses Ű Positionnement des zones variables Exploitation des résultatsǡ: la fusion Options de fusion Ű Sélection d’un groupe d’adresses

Ű 1 février Ű avril Ű 16 juin Ű 3 juillet Ű 20 octobre Ű 15 décembre

Impression d’adresses et d’étiquettes

Les formulaires Ű Créer un formulaire - Insérer des zones de saisie - Insérer des cases à cocher - Insérer des listes déroulantes - Insérer un texte d’aide Ű Protéger le formulaire Ű Enregistrer le formulaire comme un modèle Ű 7tiliser un formulaireǡ: - Saisie, modification

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 21 février Ű 14 avril Ű 24 juin Ű 23 octobre Ű 12 décembre

LES +

2014 BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE

Ű Toute personne connaissant les bases essentielles du logiciel 9ord

Ű 7ne clé 7SB est offerte afin d’enregistrer tous les exercices et cas pratiques Ű Nombre de participants limité Ű 7n micro par personne Ű Possibilité de passer la Certification TOSA qui atteste du niveau de compétences acquis

ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

ALLER PLUS LOIN Certification TOSAǡ: 100 Ż

Ű 25 janvier Ű 1er février Ű 3 juillet

196

Ű Formation possible dans toutes les versions du pack office

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Gagner du temps en se servant de trucs et d’astuces Ű Gérer des rapports en intégrant les « en-têtes » et « pieds de page », et la gestion d’une table des matières

Réf.ǡ: 312212

290 Ż (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PARTICIPANTS

Ű Toute personne connaissant les bases essentielles du logiciel 9ord Offre Tandem = 525 Ż 9ord perfectionnementǡ: trucs, astuces et documents longs (1 jour) + 9ord perfectionnementǡ: mailing, modèles et formulaires (1 jour)ǡ- p.106

PRÉ-REQUIS

Savoir créer un courrier simple avec mise en forme et mise en page

PROGRAMME TRUCS ET ASTUCES Ű Les insertions automatiques Ű Les corrections automatiques Ű Les styles Ű Les touches de raccourcis Ű Les recherches de mots Ű Propriétés du document Ű Le mode journal Ű Créer des colonnes de sections Ű Gérer des images et filigranes Ű Intégrer un tableau Excel dans 9ord

BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE 2014

;36( 4)6*)'8-322)1)28c TRUCS-ASTUCES ET DOCUMENTS LONGS

DOCUMENTS LONGS Ű En-tête et pied de page - Saut de sections - Numérotation des pages Ű Hiérarchiser les titres du rapport Ű 7tiliser le mode plan - Déplacer, copier des blocs de texte - Numérotation automatique des titres Ű Modification des styles de titres Ű Table des matières - Création automatique - Mise à jour et modification Ű Création d’un index Ű Renvois Ű Signets

Appartient aux cycles Ű Maîtrise de la bureautiqueǡ- p.183 Ű Assistante polyvalenteǡp.185 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr Ű 18 février Ű 8 avril Ű 1 juin Ű 4 juillet Ű 21 octobre Ű 16 décembre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

Ű 7ne clé 7SB est offerte afin d’enregistrer tous les exercices et cas pratiques Ű Nombre de participants limité Ű 7n micro par personne

LES +

Ű Formation possible dans toutes les versions du pack office

ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

Ű Possibilité de passer la Certification TOSA qui atteste du niveau de compétences acquis ALLER PLUS LOIN Certification TOSAǡ: 100 Ż

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

Ű 20 février Ű 1 avril Ű 23 juin Ű 8 décembre

Ű 25 janvier Ű 1er février Ű 3 juillet

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

197

MIGRER VERS WORD 2OO7 OU WORD 2O1O OU 2O13

OBJECTIFS

1 jour ( heures) Réf.ǡ: 312812

Ű Retrouver ses automatismes d’utilisateur Ű Découvrir les nouvelles fonctionnalités 9ord 200 ou 9ord 2010 ou 2013

290 Ż (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PARTICIPANTS

Ű Tout utilisateur maîtrisant 9ord et souhaitant migrer vers 9ord 200 ou 2010 ou 2013

PRÉ-REQUIS

LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

Connaître le logiciel 9ord d’une version antérieure

PROGRAMME

Ű 14 avril Ű 5 juin Ű 20 octobre Ű 4 décembre

Configuration du nouvel environnement Ű Le bouton Office Ű Options d’affichage du logiciel Ű Personnaliser la barre d’outils d’accès rapide Ű Descriptif du ruban Ű Les onglets contextuels du ruban Ű Configurer les options de sauvegarde

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

La mise en forme et la mise en page Ű Retrouver les réflexes de mise en forme classiques Ű La mise en forme au bout du curseur (barre d’outils contextuelle) Ű Les galeries de mise en forme Ű Les retouches d’images Ű Gérer une photo en filigrane Ű Les nouveaux styles rapides Ű <oom plus précis Ű En-tête et pied de page

Ű 24 février Ű 19 mai Ű 3 novembre

LES +

2014 BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE

ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

Les tableaux et outils graphiques Ű Créer et modifier un tableau Ű Nouveaux formats de tableaux Ű Créer et modifier un graphique Ű Les effets graphiques intégrés Le publipostage et les modèles Ű Retrouver l’accès au publipostage Ű Des nouveaux modèles Les grandes nouveautés Ű Les statistiques Ű Les blocs d’information Ű 7ne aide améliorée Ű Sauvegarder un document au format PDF

198

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

OBJECTIFS

3 jours (21 heures)

Ű Maîtriser les principales fonctionnalités d’Excel Ű Créer des tableaux calculés et en exploiter les données de façon graphique Ű Gérer des fonctions de calculs élaborées Ű Prendre le recul suffisant avant la mise en place de tableaux et formules

Réf.ǡ: 313012

795 Ż (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PARTICIPANTS

Ű Toute personne débutante sur Excel désirant acquérir une connaissance large des principales fonctionnalités du logiciel

Appartient au cycle Les fondamentaux de la bureautiqueǡ- p.182

PRÉ-REQUIS

Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février

Avoir une bonne pratique de l’environnement 9indows (gestion des dossiers et des fichiers)

PROGRAMME Philosophie et principe de base Écran de base et environnement de travail Le tableur Ű Notion de classeur Ű Gestion des feuilles Ű Sélection, déplacements Ű Saisie de texte et de valeurs numériques Ű La recopie, le déplacement, la suppression Mise en forme Ű Polices de caractères, style, taille, couleur des nombres Ű Des cellules (largeur, hauteur, insérer, supprimer) Ű Formats des nombres et formats personnalisés

LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

Formules et fonctions Ű Référence absolue / relative Ű Gérer les dates (calculs de dates) Ű Incrémentation Ű La protection de cellules Ű La liaison entre feuilles Ű Groupe de travail Ű Fonction de testǡ: si… Élaboration d’un graphique Ű Élaboration d’un graphique à l’aide de l’assistant Ű Les différents types de graphiques Ű Présentation et mise en forme Ű Lien dynamique tableau / graphique Ű Paramètres d’impression / sauvegarde

Création de formules simples Ű Somme, moyenne, MA: MIN et utilisations des opérandes mathématiques

Ű 3, 4, 10 février Ű 31 mars, 1er, 8 avril Ű 15, 16, 22 mai Ű 16, 1 , 23 juin Ű 22, 23, 29 septembre Ű 20, 21, 2 octobre Ű 1 , 18, 24 novembre Ű 8, 9, 15 décembre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

Ű Formation possible dans toutes les versions du pack office

ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

Ű Nombre de participants limité Ű 7n micro par personne

LES +

Mise en page et impression Ű <one d’impression Ű En tête/pied de page Ű Options d’impression Ű Aperçu et impression Ű Gérer les sauts de page et reproduire les titres

Ű 14, 16, 21 janvier Ű 11, 14, 18 février Ű 31 mars, 4, 10 avril Ű 10, 13, 20 juin Ű 11, 18, 23 septembre Ű 6, 9, 13 octobre Ű 18, 21, 25 novembre

Ű 7ne clé 7SB est offerte afin d’enregistrer tous les exercices et cas pratiques

BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE 2014

EXCEL FONCTIONS DE BASE

Ű 25 janvier, 1, 8 février Ű , 14, 28 juin Ű 22, 23, 29 septembre

ALLER PLUS LOIN Ű Excel perfectionnementǡ: base de données et tableaux croisés dynamiques Ű Excel perfectionnementǡ: fonctions avancées et simulations

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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199

EXCEL LES TABLEAUX SIMPLES

1 jour et demi (soit 10h30) Réf.ǡ: 313312

410 Ż (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

OBJECTIFS

Ű Mettre en place des tableaux calculés simples de manière autonome Ű Gérer des mises en forme et mises en page évoluées Ű Choisir le bon graphique à créer en fonction des données à traiter Ű Maîtriser les principes du tableur Excel avec sa gestion de feuilles de calculs

PARTICIPANTS

Ű Toute personne débutante sur Excel chargée de mettre en place des tableaux simples

LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

PRÉ-REQUIS

Avoir une bonne pratique de l’environnement 9indows (gestion des dossiers et des fichiers)

Ű 20, 21 (matin) mars Ű 19, 20 (matin) juin Ű 13, 14 (matin) octobre Ű 11, 12 (matin) décembre

PROGRAMME

ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

Gestion d’un classeur Ű Insérer, supprimer, copier, déplacer des feuilles

Gestion de document Ű Créer, ouvrir, fermer

Formules de calculs de base Ű Addition, soustraction, multiplication, division, fonction somme automatique Ű Les références absolues et relatives (dans le cas de copies de formules)

LES +

2014 BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE

Ű 5, 12 (matin) avril Ű 13, 14 (matin) octobre

Mise en forme rapide Ű Les mises en forme sur libellés et chiffres Ű Le format automatique Ű Le format de nombre et mise en page Impression Ű Mise en page Ű 7tilisation de la barre d’outils Dessin Les graphiques Ű Création et modification

Ű Formation possible dans toutes les versions du pack office Ű 7ne clé 7SB est offerte afin d’enregistrer tous les exercices et cas pratiques Ű Nombre de participants limité Ű 7n micro par personne ALLER PLUS LOIN Ű Excel perfectionnementǡ: base de données et tableaux croisés dynamiques Ű Excel perfectionnementǡ: fonctions avancées et simulations

200

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

OBJECTIFS

Ű Maîtriser les principales fonctions de calculs élaborées Ű Gagner du temps dans la mise en forme et page des tableaux et graphiques grâce à de multiples trucs et astuces Ű Apprendre à gérer une petite base de données

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 313 12

580 Ż (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PARTICIPANTS

Ű Autodidactes sur Excel souhaitant consolider leurs connaissances de base

Appartient au cycle Maîtrise de la bureautiqueǡp.183

PRÉ-REQUIS

Savoir créer des tableaux faisant appel à des formules de calculs simples Connaître les mises en forme et mises en page

Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février

PROGRAMME Le tableur Ű Trucs et astuces sur les bases d’Excel Ű Les références relatives et absolues Ű Protéger un classeur avec un mot de passe Ű La protection des cellules Ű Astuces sur la taille des colonnes et des lignes Ű Mise en forme conditionnelle Ű Répéter des titres à l’impression Ű Le saut de page Ű Le collage spécial Ű Gérer les volets Ű La fonction aujourd’hui Ű Groupe de travail Ű Liaisons entre feuilles

BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE 2014

EXCEL FAUX DÉBUTANTS

LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

Créer des organigrammes avec les outils de dessin La base de données Ű Nommer une base de données Ű Saisir dans un formulaire Ű Les recherches, les tris et les filtres automatiques

Ű 6, février Ű 24, 25 mars Ű 1 , 18 avril Ű 5, 6 juin Ű , 8 juillet Ű 15, 16 septembre Ű 16, 1 octobre Ű 1er, 2 décembre

Les fonctions élaborées Ű La fonction Si Ű Les fonctions Si Ou-Si Et

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

Les graphiques Ű Création d’un graphique avec l’aide de l’assistant Ű Les différents types de graphiques Ű Les astuces de mise en forme Ű Le graphique sectoriel

Ű 13, 18 février Ű 2 mars, 3 avril Ű 3, 11 juin Ű 18, 25 septembre Ű 20, 24 octobre Ű 4, 11 décembre

Ű 7ne clé 7SB est offerte afin d’enregistrer tous les exercices et cas pratiques Ű Nombre de participants limité Ű 7n micro par personne

LES +

Ű Formation possible dans toutes les versions du pack office

ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr Ű 26 avril, 3 mai Ű 15, 16 septembre Ű 8, 15 novembre

Ű Possibilité de passer la Certification TOSA qui atteste du niveau de compétences acquis ALLER PLUS LOIN Ű Excel perfectionnementǡ: base de données et tableaux croisés dynamiques Ű Excel perfectionnementǡ: fonctions avancées et simulations

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

201

)<')0c +%+2)6 )2 8)147 )8 '314 8)2')7 AVEC LES TRUCS ET ASTUCES

OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Gagner du temps en utilisant une multitude de trucs et astuces sur les mises en forme Ű Choisir la bonne formule à utiliser dans un cas de figure précis

Réf.ǡ: 313912

290 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű 7tilisateurs ayant une bonne pratique des fonctions de base d’Excel LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

PRÉ-REQUIS

Connaître les bases du logiciel Excel

PROGRAMME

Ű 2 mars Ű 3 juin Ű 2 octobre Ű 1er décembre

Optimiser Excel Ű Les options d’affichage et générales Ű Gérer les onglets (déplacer, copier, accès rapide et colorier) Ű Personnaliser les barres d’outils Ű Créer des listes personnalisées

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

Trucs et astuces de mise en forme Ű Les formats de nombre personnalisés Ű Les alignements Ű Traçage des bordures au stylo Ű Largeur de colonnes et hauteur de lignes multiples Ű Les incrémentations de cellules Ű Le collage spécial Ű Protéger un classeur ou des cellules d’une feuille Ű Insérer des volets Ű Répéter des titres à l’impression Ű Des raccourcis clavier Ű Le lien hypertexte Ű Copier un tableau Excel dans 9ord

LES +

2014 BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE

Ű 21 février Ű 15 avril Ű novembre

Les objets de dessin Ű Les formes automatiques et leurs objets Ű Créer un organigramme hiérarchique Maîtriser les formules de calculs essentielles Ű Les fonctions statistiques Ű Les références relatives et absolues Ű La fonction si Ű Les fonctions nb.si et somme.si

Ű Formation possible dans toutes les versions du pack office Ű 7ne clé 7SB est offerte afin d’enregistrer tous les exercices et cas pratiques Ű Nombre de participants limité Ű 7n micro par personne ALLER PLUS LOIN Ű Excel perfectionnement base de données et tableaux croisés dynamiques Ű Excel perfectionnement fonctions avancées et simulations

202

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

OBJECTIFS

Ű Optimiser l’utilisation du logiciel Excel en réalisant des consolidations à partir de plusieurs tableaux ou d’une base de données Excel Ű Analyser vos données à l’aide de tris, de recherches, de filtres, d’extractions Ű Synthétiser les données en utilisant des calculs propres aux bases de données

1 jour ( heures) Réf.ǡ: 3135

300 Ż (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PARTICIPANTS

Ű 7tilisateurs ayant une bonne pratique des fonctions de base d’Excel

Offre Tandem = 540 Ż Excel perfectionnementǡ: base de données et tableaux croisés dynamiques (1 jour) + Excel perfectionnementǡ: fonctions avancées et simulations (1 jour)ǡ- p.204

PRÉ-REQUIS

Maîtriser les fonctions de calculs et de mises en forme d’Excel

PROGRAMME BASE DE DONNÉES Ű 7tilisation d’une liste comme base de données Ű Limitation des saisies dans une base de données Ű Mise à jour de la liste à l’aide de la grille Ű Recherche d’une fiche Ű Tri de données Ű Filtrage automatique Ű Contrôle de saisie Ű 7tilisation de critères personnalisés avec le filtre automatique Ű Filtrage selon des critères complexes et critères calculés Ű Sous-totaux automatiques Ű Extraction de données dans la même feuille et dans d’autres feuilles Ű Impression de gros tableaux Ű Les fonctions de la base de données (BD somme, BD moyenne, BD NB) Ű 7tilisation de fonctions pour rechercher des valeurs dans une liste (recherche V, index équivalent)

TABLEAUX CROISÉS DYNAMIQUES Ű Création d’un tableau dynamique Ű Mise à jour d’un tableau croisé dynamique Ű Personnalisation d’un tableau croisé Ű Mise en forme d’un tableau - Synthèse de données à l’aide d’une consolidation Ű Calcul de totaux dans un tableau croisé - Création de champs calculés Ű Les champs de page Ű Ajout et suppression de données Ű Masquer et afficher les détails Ű Groupement d’éléments sélectionnés - Groupements de dates - Groupements de valeurs Ű Tri des éléments Ű Consolidation de données provenant de plusieurs pages

Appartient au cycle Maîtrise de la bureautiqueǡp.183 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr Ű 13 février Ű 1 mars Ű 14 avril Ű 19 mai Ű 19 juin Ű 10 juillet Ű 9 octobre Ű 18 novembre Ű 8 décembre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

Ű Nombre de participants limité Ű 7n micro par personne

LES +

Ű Formation possible dans toutes les versions du pack office Ű 7ne clé 7SB est offerte afin d’enregistrer tous les exercices et cas pratiques

Ű Possibilité de passer la Certification TOSA qui atteste du niveau de compétences acquis

36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

Ű 24 février Ű 18 avril Ű 19 juin Ű 30 septembre Ű 4 novembre Ű 16 décembre ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

ALLER PLUS LOIN Ű Excel Visual Basic - Niveau 1 Ű Excel Visual Basic - Niveau 2 Ű Certification TOSAǡ: 100 Ż

LYON

BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE 2014

)<')0 4)6*)'8-322)1)28c &%7) () (322 )7 ET TABLEAUX CROISÉS DYNAMIQUES

Ű 15 février Ű 19 juin Ű 4 octobre BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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203

)<')0 4)6*)'8-322)1)28c FONCTIONS AVANCÉES ET SIMULATIONS

OBJECTIFS

1 jour ( heures) Réf.ǡ: 313412

Ű 7tiliser Excel comme outil d’aide à la décision par l’optimisation des fonctions avancées et des simulations

300 Ż (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PARTICIPANTS

Offre Tandem = 540 Ż Excel perfectionnementǡ: fonctions avancées et simulations (1 jour) + Excel perfectionnementǡ: base de données et tableaux croisés dynamiques (1ǡjour)ǡ- p.203 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

Ű 7tilisateurs ayant une bonne pratique des fonctions de base d’Excel

PRÉ-REQUIS

Maîtriser les fonctions de calculs d’Excel et la notion d’adresses relatives et absoluesǡ: (fonctions SOMME, MA:, MIN, MOYENNE et )

PROGRAMME Fonctions statistiques Ű Écart type, médiane, Nb.Si - Somme Si Formules conditionnelles Ű Si - Si Et - Si Ou Ű Imbrications de fonctions Fonctions financières Ű Calculer un remboursement d’emprunt Ű Créer des tables d’hypothèsesǡ: à 1 et 2 entrées Ű Modifier une table d’hypothèses

Ű 14 février Ű 18 mars Ű 15 avril Ű 20 mai Ű 20 juin Ű 10 octobre Ű 9 décembre

Fonctions et formats date et heure Fonctions textes Ű Concaténer, droite, gauche, majuscule, minuscule Fonctions de résolutions de problèmes Ű Valeur cible Ű Solveur (gérer plusieurs contraintes) Création de vues

Fonctions de recherche Ű Récupérer une ou plusieurs informations issues d’un autre tableau

Ű 28 février Ű 25 avril Ű 26 juin Ű octobre Ű 1 novembre Ű 19 décembre ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

LES +

2014 BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

Ű 5 avril Ű 20 juin Ű 6 décembre

Ű Formation possible dans toutes les versions du pack office Ű 7ne clé 7SB est offerte afin d’enregistrer tous les exercices et cas pratiques Ű Nombre de participants limité Ű 7n micro par personne Ű Possibilité de passer la Certification TOSA qui atteste d’un niveau de compétences acquis

204

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Découvrir les principales actions utilisées dans Visual Basic Ű Apprendre également à automatiser des séquences d’actions pour gagner énormément de temps et pour éviter tout risque d’erreur Ű Tout ce qui est possible de réaliser dans Excel peut être automatisé

Réf.ǡ: 313112

640 Ż (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PARTICIPANTS

Ű Toute personne désirant automatiser les fonctions avancées Excel ou désirant acquérir des compétences en langage macro Excel

Offre Tandem = 865 Ż Excel visual basic Niveauǡ1 (2 jours) + Excel visual basic - Niveau 2 (1ǡjour)ǡ- p.206

PRÉ-REQUIS

Maîtriser les fonctions de calculs d’Excel, connaître les fonctions avancées d’Excel (Fonction SI, Recherche V…) et utiliser la base de données Excel

Appartient au cycle Expert bureautiqueǡ- p.184

PROGRAMME Présentation de la notion de macro et du langage de programmation Visual Basic Excel Définition des processus à automatiser, enregistrement automatique de macros (automatisation de tâches répétitives) Ű Création, stockage et lancement de macros (affectation à des boutons…) Ű Correction, exécution en mode pas à pas, mise en place de commentaires Ű Cas particulierǡ: enregistrement d’un déplacement dans un classeur Excel (position relative ou non par rapport à la position de départ) Ű Macros-commandes et macros-fonctions (création de macros personnelles) Ű Limites d’une macro créée par l’assistant d’enregistrement (rapidité d’exécution et répétition)

BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE 2014

EXCEL VISUAL BASIC NIVEAU 1

Utilisation de l’aide VBA Exemples de modules étudiésǡ: Ű Lecture du contenu d’une cellule et écriture dans une cellule Ű Sélection de page par module (pour créer un graphique par exemple) Ű Balayage de cellules et mise en majuscule des textes rencontrés Ű Création de menus et barres d’outils personnalisés Ű Les macros auto-exécutables (déclenchement sur événement comme ouverture, fermeture ou activation d’un classeur) Ű Automatisation de l’extraction d’informations d’une base de données Ű Création de contrôles pour diriger le choix de l’utilisateurǡ: listes et cases d’option créées sur la feuille Excel

Le langage Visual Basic Ű Notion de variables et de boucles (traitements répétitifs) In then for next while for each select case Ű Les modules interactifs avec messages et questions proposées à l’utilisateur Ű 7tilisation de sous-programme et passage de paramètres

LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr Ű 3, 4 avril Ű 23, 24 juin Ű 2 , 28 novembre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 3, 4 avril Ű 12, 19 mai Ű 2 , 28 novembre ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr Ű 25 janvier, 1er février Ű 22 février, 1er mars Ű 23, 24 juin

Ű 7ne clé 7SB est offerte afin d’enregistrer tous les exercices et cas pratiques Ű Nombre de participants limité Ű 7n micro par personne

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

LES +

Ű Formation possible dans toutes les versions du pack office

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

205

EXCEL VISUAL BASIC NIVEAU 2

OBJECTIFS

1 jour ( heures) Réf.ǡ: 313212

320 Ż (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne) Offre Tandem = 865 Ż Excel visual basic Niveauǡ2 (1 jour) + Excel visual basic - Niveau 1 (2ǡjours)ǡ- p.205 Appartient au cycle Expert bureautiqueǡ- p.184

Ű Se perfectionner dans l’écriture des procédures Visual Basic Ű Apprendre à créer des formulaires de saisie et des menus complets pour améliorer considérablement la communication avec les programmes automatisés

PARTICIPANTS

Ű Toute personne désirant perfectionner ses compétences en Visual Basic et/ou réaliser une application personnalisée

PRÉ-REQUIS

Manipuler des macros commandes faisant appel à des fonctions ou des boucles

PROGRAMME Les boîtes de dialogue - Userfom

LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

Les propriétés

Ű 24 avril Ű 3 juillet Ű 11 décembre

Le point d’Arrêt

Gérer les menus Ű La collection CommandBars Ű Créer un menu Ű Ajouter une commande au menu Ű Supprimer une commande Ű Supprimer un menu Ű Menus liés à un classeur

Le Signet

Les variables tableaux

ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

Quelques événements sur une feuille

Le contrôle zone de liste modifiable La barre d’outils Édition

Contrôles supplémentaires - Calendrier

LES +

2014 BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE

Ű 29 mars Ű 5 avril Ű 3 juillet

206

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Retrouver ses automatismes d’utilisateur Ű Découvrir les nouvelles fonctionnalités d’Excel 200 , 2010 ou 2013

Réf.ǡ: 313812

290 Ż (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PARTICIPANTS

Ű Tout utilisateur maîtrisant Excel et souhaitant migrer vers Excel 200 , 2010 ou 2013

PRÉ-REQUIS

LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

Connaître le logiciel Excel d’une version antérieure

PROGRAMME Configuration du nouvel environnement Ű Le bouton Office Ű Options d’affichage du logiciel Ű Personnaliser la barre d’outils d’accès rapide Ű Descriptif du ruban Ű Les onglets contextuels du ruban Ű Configurer les options de sauvegarde La mise en forme et la mise en page Ű Retrouver les réflexes de mise en forme classiques Ű La mise en forme au bout du curseur (barre d’outils contextuelle) Ű Les mises en forme conditionnelles enrichies Ű Les styles et les effets (thèmes office) plus nombreux Ű Les nouveautés des en-têtes et pieds de page

BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE 2014

MIGRER VERS EXCEL 2OO7, EXCEL 2O1O OU EXCEL 2O13

Ű 15 avril Ű 6 juin Ű 21 octobre Ű 5 décembre

Conception des tableaux et graphiques Ű Plus de lignes et de colonnes Ű Saisie semi-automatique des fonctions Ű 7tiliser le gestionnaire de noms (plage de cellules nommées) Ű Tris et filtrages puissants Ű Bases de données améliorées Ű Éventail de modèles graphiques plus large

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

Les grandes nouveautés Ű Les tableaux croisés dynamiques simplifiés Ű Les bases de données (tables) améliorées Ű 7ne aide performante Ű Sauvegarder un document au format PDF

Ű 25 février Ű 20 mai Ű 4 novembre ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

Ű Nombre de participants limité Ű 7n micro par personne Ű Possibilité de passer la Certification TOSA qui atteste du niveau de compétences acquis

LES +

Ű 7ne clé 7SB est offerte afin d’enregistrer tous les exercices et cas pratiques

ALLER PLUS LOIN Certification TOSAǡ: 100 Ż

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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207

ACCESS FONCTIONS DE BASE NIVEAU 1

OBJECTIFS

3 jours (21 heures) Réf.ǡ: 315012

870 Ż (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

Ű Analyser et mettre en place une structure de données pour créer des tables Ű Extraire des informations suivant des critères de sélection à l’aide de requêtes Ű Exploiter des résultats à l’impression sous forme d’états Ű Optimiser et faciliter la saisie des données par le biais de formulaires

PARTICIPANTS Offre Tandem = 1š325 Ż Access fonctions de base Niveau 1 (3 jours) + Access perfectionnement Niveauǡ2 (2 jours)ǡ- p.209 Appartient au cycle Expert bureautiqueǡ- p.184

PRÉ-REQUIS

Maîtriser l’environnement 9indows (gestion des dossiers et des fichiers) Connaître, si possible, les fonctions de bases de données Excel

PROGRAMME Les tables Ű Analyse et création d’une table Ű Le mode feuille de données Ű Les déplacements dans une table Ű Mise en forme d’une table en mode feuille de données Ű Création d’une table en mode création Ű Définir la clé primaire Ű Insérer et supprimer des champs - Types de données - Les propriétés des champs Ű Déplacer des champs Ű Ouvrir une table existante Ű Supprimer une table Ű Créer une liste déroulante pour simplifier la saisie Ű Les relations entre les tables Ű Rechercher des enregistrements Ű Les filtres et les tris

LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr Ű 20, 21, 2 mars Ű 5, 6, 13 juin Ű 6, , 13 octobre Ű 4, 5, 12 décembre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 20, 21, 2 mars Ű 12, 13, 22 mai Ű 13, 14, 21 octobre ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

Les requêtes Ű Définition Ű Création d’une requête sans assistant Ű Les critères de sélection Ű Les requêtes multi-tables Ű Les calculs sur les requêtes

Ű 15, 22 février, 1er mars Ű 21, 28 juin, 5 juillet Ű 6, , 13 octobre

LES +

2014 BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE

Ű Toute personne devant utiliser ce logiciel et souhaitant organiser des données

208

Les formulaires Ű Création d’un formulaire à l’aide de l’assistant Ű Création d’un formulaire instantané Ű Création d’un formulaire sans assistant Ű Sélection des contrôles Ű Déplacer et changer la dimension des contrôles Ű Créer son écran de saisie Ű Propriétés des contrôles et des objets Ű Créer un contrôle avec l’aide de l’assistant Ű En-tête et pied de page/en-tête et pied de formulaire Les états Ű Création d’un état à l’aide de l’assistant Ű Les étiquettes de publipostage

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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Ű Les requêtes Actions - Les requêtes Mise à jour - Automatiser une mise à jour avec une requête paramétrée - Les requêtes Création de table - Les requêtes Suppression - Les requêtes Ajouts Ű Les requêtes Analyses croisées

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Améliorer l’utilisation des différents objets ACCESS Ű Savoir mettre en place des fonctions élaborées Ű Créer des macros commandes pour automatiser des actions répétées

Réf.ǡ: 315512

600 Ż (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PARTICIPANTS

Ű 7tilisateurs d’Access souhaitant se perfectionner Offre Tandem = 1š325 Ż Access perfectionnement - Niveau 2 (2 jours) + Access fonctions de base Niveauǡ1 (3 jours)ǡ- p.208

PRÉ-REQUIS

Savoir constituer et relier les tables 7tiliser les formulaires et états, maîtriser les requêtes Sélection et Action

PROGRAMME Les requêtes élaborées Ű 7tilisation d’une requête dans une autre requête Ű Requête de non-correspondance (trouver des informations manquantes) Ű Recherche des doublons (lignes identiques à supprimer) Ű Requêtes actions (Mise à jour, création, ajout et suppression) Exploitation des données Ű Envoyer une table dans Excel Ű 7tiliser 9ord pour un publipostage Ű Importer des données Excel ou Access Fonctions avancées Ű Les fonctions du générateur d’expression Ű Exemples d’imbrication de fonctions (Vraifaux, Gauche, convchaîne…) Ű Les fonctions dans les formulaires et les états Formulaires et états Ű Formulaires personnalisés avec listes de choix Ű Formulaires de recherche multicritères Ű Création de sous-formulaires Ű Création de sous-états

BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE 2014

ACCESS PERFECTIONNEMENT NIVEAU 2

Automatisation Ű Création de formulaires de bord Ű Exécution de plusieurs requêtes actions avec une macro - Archivage - Suppression Ű Déclenchements d’actions avec des procédures événementielles Ű Création de bouton « Pop 7p » Ű Notions essentielles du langage Visual Basic Ű Migration des macros vers une procédure événementielle Utiliser Access en multi-utilisateurs Ű Fractionner une base de données Ű Gestionnaire des tables liées Ű Définition des droits d’accès Ű Protection avec un mot de passe Ű Le menu démarrage pour sécuriser sa base

Appartient au cycle Expert bureautiqueǡ- p.184 LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr Ű 10, 11 avril Ű 30 juin, 1er juillet Ű 20, 21 novembre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 19, 26 juin Ű 20, 21 novembre ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

Ű 7ne clé 7SB est offerte afin d’enregistrer tous les exercices et cas pratiques Ű Nombre de participants limité Ű 7n micro par personne

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

LES +

Ű Formation possible dans toutes les versions du pack office

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

209

ACCESS VISUAL BASIC NIVEAU 3

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Automatisation des processus et enchaînements des objets Access en vue de l’élaboration d’une application

Réf.ǡ: 315112

640 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Confirmé sur Access souhaitant acquérir le langage Visual Basic orienté Access LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

PRÉ-REQUIS

Maîtriser les objets Accessǡ: tables, formulaires, requêtes sélection et action Connaître, si possible, un langage de programmation

Ű 15, 16 mai Ű 8, 9 décembre

PROGRAMME DÉFINITION DES ÉVÉNEMENTS À AUTOMATISER Création de formulaires et requêtes et rappels de liaisons entre objets Création des états et liens avec une requête Automatisation d’événements simples Ű Masquage d’informations selon des critères d’affichage Ű Ouverture d’un état permettant d’afficher les choix effectués dans un formulaire à l’aide d’une liste Ű Verrouillage d’un formulaire pour permettre l’utilisation en lecture ou en saisie Ű 7tilisation de la minuterie pour déclencher un événement

LES +

2014 BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE

Introduction à la programmation en Visual Basic Ű Les fonctions interactives permettant l’affichage de message ou la saisie d’informations Ű La notion de variables Ű Les boucles Ű Les fonctions de tests Ű Les appels de sous-programme et le transfert de paramètres

210

Gestion des barres d’outils, création de menus personnalisés et choix du formulaire de démarrage Sécurité d’accès et masquage des informations La compilation des bases de données (accélération de la vitesse d’exécution) Le fractionnement (séparation des données et du programme)

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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Conception de modules élaborés Ű Gestion des enregistrements (recherche, suppression…) Ű Conception de « doubles listes » à l’aide de requêtes automatisées permettant un choix multiple de l’utilisateur Ű Balayage d’une liste (travail répétitif sur les éléments d’une liste)

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Créer rapidement vos supports de présentation de qualité professionnelle, tels que des transparents, diapositives et diagrammes animés Ű Donner plus d’impact à vos interventions et à vos réunions

Réf.ǡ: 316012

290 Ż (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PARTICIPANTS

Ű Toute personne désirant élaborer et exploiter des présentations de documents à l’aide de PowerPoint Offre Tandem = 530 Ż PowerPoint fonctions de base (1 jour) + PowerPoint fonctions avancées (1 jour)ǡ- p.212)

PRÉ-REQUIS

Avoir une bonne pratique de l’environnement 9indows (gestion des dossiers et des fichiers) Connaître, si possible, la barre d’outils Dessin (Excel ou 9ord)

PROGRAMME Création de diapositives Ű Choix de la mise en page Ű Mise en forme des diapositives Ű Fonds de diapos Espaces réservés Ű Manipulation de textes Ű Les puces Mise en forme de diaporamas Ű 7tilisation d’un modèle / thème de conception Ű Création d’un modèle / thème persoǡ: les masques

BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE 2014

POWERPOINT FONCTIONS DE BASE

Appartient au cycle Les fondamentaux de la bureautiqueǡ- p.182

Enrichir une diapositive Ű Insérer une image, forme automatique Ű Arrière plan / premier plan Ű Groupes / dissocier Ű Les 9ord Art Ű Les tableaux 9ord

Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

Animer sa présentation Ű Transitions entre diapositives Ű Animations personnalisées

Ű 13 février Ű 2 mars Ű 10 juin Ű 2 octobre Ű 25 novembre

Imprimer son diaporama

Les modes d’affichage Ű Le mode normal Ű Le mode plan Ű Le mode trieuse Ű Le mode page de commentaire Ű Le mode diaporama

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 20 février Ű 1er avril Ű 1 juin Ű 2 octobre Ű 1er décembre ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

Ű 7ne clé 7SB est offerte afin d’enregistrer tous les exercices et cas pratiques Ű Nombre de participants limité Ű 7n micro par personne

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

LES +

Ű Formation possible dans toutes les versions du pack office

Ű 25 janvier Ű 2 octobre Ű 19 décembre

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

211

POWERPOINT FONCTIONS AVANCÉES

OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Être capable de construire un diaporama multimédia complexe

Réf.ǡ: 316312

300 Ż (non assujetti à la TVA

sauf formation à Roanne)

Offre Tandem = 530 Ż PowerPoint fonctions avancées (1 jour) + PowerPoint fonctions de base (1 jour)ǡ- p.211 Appartient au cycle Maîtrise de la bureautiqueǡp.183 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

PARTICIPANTS

Ű Toute personne devant concevoir des présentations élaborées et attractives

PRÉ-REQUIS

Maîtriser les bases de PowerPoint, si possible, connaître les bases d’Excel et 9ord

PROGRAMME Enrichir son diaporama Ű Création d’un graphique Ű Les diagrammes et organigrammes Ű Insertions dynamiques d’un tableau Excel ou graphique Ű Insérer une vidéo Animer un diaporama Ű Animations personnalisées Ű Insérer un fichier son Ű Les paramètres du diaporama Ű Le minutage

Diffuser sa présentation Ű Package pour CD-ROM Ű La visionneuse Ű Exporter sa présentation sous 9ord Ű Protéger sa présentation Le diaporama personnalisé Ű L’impression Ű Lien sur un diaporama personnalisé

Créer une interactivité Ű Les liens hypertextes Ű Les boutons d’animation Ű Liens entre plusieurs diaporamas

Ű 25 février Ű 10 avril Ű 26 juin Ű 16 octobre Ű 16 décembre

Ű 2 février Ű 8 avril Ű 24 juin Ű 16 octobre Ű 8 décembre ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

LES +

2014 BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

Ű Formation possible dans toutes les versions du pack office Ű 7ne clé 7SB est offerte afin d’enregistrer tous les exercices et cas pratiques Ű Nombre de participants limité Ű 7n micro par personne Ű Possibilité de passer la Certification TOSA qui atteste du niveau de compétences acquis

Ű 8 février Ű 16 octobre Ű 22 novembre

ALLER PLUS LOIN Certification TOSAǡ: 100 Ż

212

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Retrouver ses automatismes d’utilisateur Ű Découvrir les nouvelles fonctionnalités PowerPoint 200 , 2010 ou 2013

Réf.ǡ: 2031

290 Ż (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PARTICIPANTS

Ű Tout utilisateur maîtrisant PowerPoint et souhaitant migrer vers PowerPoint 200 , 2010 ou 2013

PRÉ-REQUIS

LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

Connaître le logiciel PowerPoint d’une version antérieure

PROGRAMME Configuration du nouvel environnement Ű Le bouton Office (version 200 , 2010 ou 2013) Ű Options d’affichage du logiciel Ű Personnaliser la barre d’outils d’accès rapide Ű Descriptif du ruban Ű Les onglets contextuels du ruban Ű Configurer les options de sauvegarde Ű Découvrez la nouvelle philosophie Microsoft (Onglets contextuels)

BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE 2014

MIGRER VERS POWERPOINT 2OO7, 2O1O OU 2O13

Ű 25 mars Ű 24 juin Ű 20 novembre

Masques de diapositives Ű Masques et dispositions plus nombreux Animations/transitions Ű Retrouvez vos réflexes de créations d’animations Ű Transitions enrichies et simplifiées

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

Son et vidéo Ű Intégrez facilement des médias

Ű 25 mars Ű 29 septembre Ű 20 novembre

Création des diapositives Ű Retrouvez les réflexes pour l’insertion des objets Ű Découvrez des objets enrichis Ű Familiarisez-vous avec un nouvel outilǡ: le smartart Ű De nouvelles conceptions

ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

Ű Nombre de participants limité Ű 7n micro par personne Ű Possibilité de passer la Certification TOSA qui atteste du niveau de compétences acquis

LES +

Ű 7ne clé 7SB est offerte afin d’enregistrer tous les exercices et cas pratiques

ALLER PLUS LOIN Certification TOSAǡ: 100 Ż

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

213

DYNAMISER SES SUPPORTS D’INTERVENTION AVEC PREZI

OBJECTIFS

1 jour ( heures) Réf.ǡ: 2031

300 Ż (non assujetti à la TVA)

Ű Réaliser sa première présentation avec Prezi Ű Scénariser le déroulé de ses présentations Ű Maîtriser les fonctionnalités de Prezi Ű Organiser les idées en un message cohérent

PARTICIPANTS

LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

Ű Toute personne chargée d’animer des réunions, formations, interventions en public ou présentations commerciales

PRÉ-REQUIS

Être familier de la Suite Office (ou Open Office) et PowerPoint en particulier Disposer d’une adresse e-mail personnelle Venir, si possible, doté de différentes présentations PowerPoint pour exercice pratique en situation réelle

Ű 8 avril Ű 1 juin Ű 21 octobre Ű 9 décembre

PROGRAMME Présentation de Prezi Ű Comparaison entre PowerPoint et Prezi Ű Avantages et limites de Prezi Ű Différences entre les versions gratuites et payantes du logiciel Ű Cas d’usage (formation, intervention publique, etc.) Scénariser sa présentation et travail préparatoire à l’élaboration d’une Prezi Ű Ne pas se contenter de reproduire sous Prezi une présentation PowerPoint Ű Notion de mindmap (carte mentale), de storyboarding et de storytelling pour structurer votre déroulé de Prezi

2014 BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE

Prise en main de l’interface utilisateur Ű Découverte de l’environnement d’édition et de création d’une Prezi Ű S’orienter sur le plan de travail et se déplacer avec la souris Ű Maîtriser les niveaux de zoom Ű Connaître les menus

LES +

Fonctionnalités de base Ű Choisir un masque de présentation (police, couleurs, etc.) Ű Créer des zones de contenu « texte » Ű Manipuler, agrandir, faire pivoter les zones de texte Ű Inclure du texte et le mettre en forme

214

Animer sa Prezi Ű Disposer les « vues » de caméra entre vos contenus Ű Changer l’ordre des « vues » Ű Éditer le rail des « vues » Fonctionnalités avancées Ű Importer un PowerPoint Ű Travailler avec les raccourcis clavier Ű Inviter des collaborateurs à travailler sur une même Prezi Ű Copier des Prezi existantes Fonctionnalités d’exportation de votre Prezi Ű Exporter votre Prezi en .pdf Ű Télécharger votre Prezi sur votre ordinateur pour en disposer hors connexion Ű Partager et diffuser votre Prezi avec un lien raccourci Ű Intégrer votre Prezi sur une page de blog ou de site internet

Ű Atelier pratique et pragmatique Ű Nombre de participants limité

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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Enrichir son contenu Ű Insérer des images Ű Insérer des symboles et diagrammes Ű Insérer des vidéos (inclues dans la Prezi ou via Youtube) Ű Insérer des documents .pdf et consultables directement dans Prezi Ű Sonoriser sa Prezi

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű S’initier à la retouche et au traitement des images avec Photoshop

Réf.ǡ: 318412

PARTICIPANTS

290 Ż (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

Ű Toute personne souhaitant apprendre à travailler les images numériques, soit dans un but professionnel pour améliorer la communication visuelle de son entreprise, soit dans un but de développement personnel pour s’initier à la retouche photographique

Offre Tandem = 530 Ż S’initier au traitement de l’image avec Photoshop (1 jour) + Se perfectionner au traitement de l’image avec Photoshop (1 jour)ǡp.216

PRÉ-REQUIS

Être familier de 9indows (savoir enregistrer des fichiers et créer des dossiers) Savoir utiliser des logiciels de bureautique tels que 9ord ou PowerPoint

PROGRAMME S’initier à la retouche photographique Ű Prendre en main des outils tels que le tampon et la pièce pour corriger des imperfections Corriger les défauts d’une image Ű Améliorer le contraste et la luminosité Ű Jouer sur la netteté d’une photo Créer des effets visuels avec les filtres et effets de calques Ű Pratiquer les filtres pour réaliser des trucs visuels Ű Modifier des parties d’une image avec le filtre fluidité

BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE 2014

S’INITIER AU TRAITEMENT DE L’IMAGE AVEC PHOTOSHOP

Réaliser des montages Ű Détourer des parties d’une photographie avec les outils de sélectionǡ: lasso magnétique, baguette magique… Ű Composer un montage avec des calques

LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

Savoir gérer les enregistrements et l’optimisation Ű Connaître les différents formats d’enregistrement Ű Choisir une résolution d’image

Ű 24 mars Ű 3 juin Ű 20 octobre Ű 2 décembre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 20 mars Ű 20 mai Ű 6 novembre ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr Ű 15 février Ű 20 octobre Ű 8 novembre

Ű 7ne méthodeǡ: des cas concrets applicables en entreprise que vous pourrez emporter sur une clé 7SB mise à votre disposition Ű 7n objectifǡ: vous permettre d’être immédiatement opérationnel

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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LES +

Ű 7ne prioritéǡ: la simplicité

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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215

SE PERFECTIONNER AU TRAITEMENT DE L’IMAGE AVEC PHOTOSHOP

OBJECTIFS

1 jour ( heures) Réf.ǡ: 319 12

Ű Approfondir ses connaissances de la retouche photographique, du traitement des images et de la création de montage iconographique avec Photoshop

300 Ż (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PARTICIPANTS

Offre Tandem = 530 Ż Se perfectionner au traitement de l’image avec Photoshop (1 jour) + S’initier au traitement de l’image avec Photoshop (1 jour)ǡ- p.215 LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

Ű Toute personne souhaitant se perfectionner dans l’utilisation de Photoshop

PRÉ-REQUIS

Avoir une certaine pratique de Photoshop (par exemple en ayant suivi le stage « s’initier au traitement de l’image avec Photoshop »)

PROGRAMME Réaliser des montages Ű Détourer des images complexes Ű Gérer les styles et les filtres Ű Travailler le texte Faire de la retouche sophistiquée Ű 7tiliser les masques de fusion

Ű 14 avril Ű 24 juin Ű 16 décembre

Créer des Gifs animés Ű Animer les calques Créer les scripts et faire des traitements par lots Ű Créer des scripts pour modifier le texte Ű Automatiser les traitements simples d’image

S’approprier les outils vectoriels Ű Créer des formes et les modifier Ű 7tiliser la plume et les tracés

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 14 avril Ű 3 juillet Ű 15 décembre

Ű 15 mars Ű 24 juin Ű 2 septembre

LES +

2014 BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE

ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

216

Ű 7ne prioritéǡ: la simplicité Ű 7ne méthodeǡ: des cas concrets applicables en entreprise (que vous pourrez emporter sur une clé 7SB mise à votre disposition) Ű 7n objectifǡ: vous permettre d’être immédiatement opérationnel

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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(affiches, flyers, journaux et plaquettes)

OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Réaliser des supports de communicationǡ: plaquettes publicitaires, flyers, affiches, journaux en utilisant le logiciel Microsoft Office Publisher

Réf.ǡ: 2031

PARTICIPANTS

290 Ż (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PRÉ-REQUIS

LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

Ű Responsables et collaborateurs de PME/PMI, d’association ou d’institution publique Ű Responsables et assistant(e)s marketing Ű Responsables et chargé(e)s de communication Ű Responsables et assistant(e)s commerciaux et administratifs

Être familier de 9indows (savoir enregistrer des fichiers et créer des dossiers) Savoir utiliser des logiciels de bureautique tels que 9ord ou PowerPoint Pouvoir gérer des images

Ű 1 juin Ű 9 décembre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

PROGRAMME Créer un document vierge Ű Insérer des pages Ű Enregistrer le document Insérer du texte Ű Créer un bloc Ű Lier les blocs Mettre en forme le texte Ű Mise en forme simple Ű Créer des styles

BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE 2014

PRENEZ EN MAIN VOTRE COMMUNICATION GRAPHIQUE AVEC PUBLISHER

Insérer et positionner des photos et des illustrations Ű Créer un bloc images Ű Modifier et habiller les blocs

Ű 18 mars Ű 1 juin Ű 10 octobre Ű 18 décembre

Créer des documents complexes Ű Créer une maquette Créer un publipostage

ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

Imprimer le document

Ű 7ne prioritéǡ: la simplicité Ű 7ne méthodeǡ: des cas concrets applicables en entreprise que vous pourrez emporter sur une clé 7SB mise à votre disposition

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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LES +

Ű 8 février Ű 4 octobre Ű 9 décembre

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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217

MS PROJECT

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű 7tiliser Ms Project pour mieux gérer ses projets

Réf.ǡ: 315612

640 Ż (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

PRÉ-REQUIS

Ű 16, 1 juin Ű 2, 3 octobre Ű 11, 12 décembre

PROGRAMME

Ű Chefs de projet, ingénieurs d’affaires, responsables d’études et toutes les personnes impliquées dans la conduite de projet

Avoir de bonnes notions de gestion Maîtriser l’outil informatique et connaître si possible Excel

MONTAGE D’UN PROJET Modes de travail et saisie Ű Saisie des informations générales, projets à date butoir de début ou de fin Ű Planification par les ressources ou à dates fixes Ű Découpage du projet en tâches élémentaires et identifiables Ű Optimisation de la saisie Hiérarchie des tâches Ű Le mode plan Ű Tâches récapitulatives Ű Jalons Relations temporelles entre tâches et contraintes Ű Différents types et relations. Avances et retards Ű Contraintes temporelles Ű Établissement d’un ou plusieurs calendriers, attribution des jours chômés, redéfinition des horaires

GESTION D’UN PROJET Mise en valeur d’informations Ű Les sur-utilisations de ressources Ű Résoudre des conflits de ressources Ű Audit Suivi du projet Ű Arrêter la planification Ű Entrer les réalisations et mesurer les écarts Ű Ajustement des prévisions Création de rapports Ű Paramétrage de l’impression Ű Différents rapports imprimables Ű Mises en forme des rapports et impression

2014 BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE

Les affichages Ű Affichages simples et doubles écrans Ű Diagramme de GANTT et chemin critique, Réseau PERT Ű Modification de l’échelle de temps Ű Les filtres et les tables

LES +

Entrée des ressources Ű Identification des ressources humaines et matérielles et classification en groupes Ű Affectation des ressources aux tâches Ű Coûts proportionnels et fixes, imputation proportionnelle, en fin ou début d’utilisation

218

Ű Étude du logiciel grâce à un exemple générique Ű À l’issue de la formation, les fichiers d’étude sont directement utilisables, ou au moins, contiennent les éléments de paramétrage nécessaires à une mise en route rapide

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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OBJECTIFS

30 minutes par module

Ű Le PCIE est un dispositif permettant de valider ses compétences de base en bureautique. Il est composé d’un ensemble de modules de test aboutissant à une certification dans des domaines considérés comme fondamentaux dans l’utilisation quotidienne du poste de travail informatique

Réf.ǡ: 31 112

Pour 1 PCIE complet soit 7 modulesǡ: 220 Ż

PROGRAMME Le PCIEǡ: la démarche Ű Le PCIE est composé de sept modules parmi lesquels chacun pourra choisir ceux qui représentent ses objectifs prioritaires Ű Connaissances générales sur le poste de travail, et la société de l’information Ű Gestion des documents Ű Traitement de texte Ű Tableur Ű Base de données Ű Présentation assistée par ordinateur Ű Courrier électronique et navigation sur le 9eb Au départ du processus PCIE Ű Le candidat reçoit une Carte d’Aptitude européenne unique, qui va enregistrer la réussite aux différents tests passés tout au long de son cursus ou de ses activités professionnelles Ű La Carte d’Aptitude PCIE est valable 3 ans Ű Le candidat peut repasser des modules plusieurs fois

Le certificat PCIE complet Ű atteste que son détenteur a réussi l’ensemble des sept modules En résumé Ű Le PCIE doit s’inscrire dans un parcours de formation car il permet d’évaluer les connaissances de base nécessaires à toute personne travaillant sur PC Ű À l’issue de cette évaluation PCIE, le Centre de Formation construit un parcours de formation personnalisé Ű Enfin, le PCIE teste les bonnes pratiques et les bons réflexes et valide les compétences en informatique

36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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Pour 1 PCIE start soit 4 modules - 6 passages (soit 2 échecs possibles)ǡ: 160 Ż

(non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

Dès l’obtention de 4 modules Ű 7n premier certificat, le PCIE start, sera délivré et constituera la première étape de la certification Ű Avec 4 modules, le PCIE Start atteste une bonne maîtrise de son ordinateur

LYON

(non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE 2014

4'-)c 4%77)4368 () '314 8)2')7 INFORMATIQUE EUROPÉEN

Démarrage à tout moment de l’année

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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219

AUTO FORMATION EN CENTRE DE RESSOURCES OU À DISTANCE

OBJECTIFS

A partir de 4 heures de formation

Ű Être capable, grâce à une formation personnalisée, de maîtriser tous les outils bureautiques et/ou de messageries pour assurer les tâches quotidiennes en un minimum de temps

Réf.ǡ: 31 039

PARTICIPANTS

220 Ż par logiciel

Ű Tout utilisateur des applications bureautiques Microsoft désirant renforcer une formation en présentiel

(non assujetti à la TVA)

PROGRAMME LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr Démarrage à tout moment de l’année

Le système média plus est un dispositif de formation individualisé en ligne à destination des utilisateurs de micro-informatique et bureautique

L’accès se faisant via une connexion Internet cela permet aux utilisateurs de travailler en Centre de Ressources de la CCI de Lyon ou sur leur poste de travail

L’objectif du dispositif est de former des utilisateurs ayant des besoins et des niveaux hétérogènes en créant des parcours surmesure

L’outil d’administration permet aux formateurs / tuteurs de la CCI de personnaliser les parcours et de suivre les stagiaires pendant 3 mois

Cette solution s’adresse à tous les publics, du débutant à l’initié en permettant à chacun d’acquérir des compétences informatiques concrètes sur des tâches métiers

Quelques logicielsǡ: Ű Access, Excel, Outlook, PowerPoint, 9ord, Impress, Calc, 9riter, Business Objects, :Ir2

2014 BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE

Le dispositif que nous proposons couvre les 3 phases d’un cursus de formationǡ: Ű Le positionnement, la formation, la validation des acquis en utilisant le logiciel présent sur le poste de travail c’est-à-dire en environnement réel Ű Le logiciel propose également à l’apprenant toutes les solutions d’utilisation possible (raccourci, clic droit, menu, icône)

220

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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EN INTRA EXCLUSIVEMENT

Le logiciel personnalisable et évolutif AutoCAD version 2010 en 2D est la référence internationale de conception assistée par ordinateur (CAO) pour le dessin 2D. Bien utilisé, il vous permet d’augmenter votre productivité jusqu’à 70 % Cette formation vous permettra d’évoluer et progresser sereinement OBJECTIFS

À évaluer selon le besoin

Ű Réaliser un projet plan 2D à l’aide des commandes de base du logiciel Ű Dessiner, modifier et utiliser les objets du plan Ű Gérer les cotations Ű Mettre en page et imprimer

Réf.ǡ: 2031

1š300 Ż/jour (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PARTICIPANTS

Ű Personne souhaitant s’initier et se perfectionner aux fonctionnalités 2D de l’éditeur graphique AutoCAD 2010

PRÉ-REQUIS

Maîtriser l’environnement informatique avec manipulation du clavier et de la souris

Les commandes de base Ű 7tilisation des commandes de dessin 2D pour création directe d’objets Ű Les outils de modifications des objets Ű 7tilisation des commandes de gestion d’écran Ű 7tilisation des commandes de construction pour la création de nouveaux objets à partir d’objets existants Ű Rôle et utilisation des propriétés des objetsǡ: couleur, calque, type et épaisseur de ligne Ű Mise en place et utilisation d’une bibliothèque de blocs avec leurs attributs Ű Initiation aux principales commandes d’éditionǡ: déplacer, copier, rotation…

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr Nous consulter

PROGRAMME Présentation générale d’AutoCAD 2D Ű Généralités sur l’outil de DAO / CAO Ű Présentation d’AutoCAD et de ses périphériquesǡ: environnement, organisation de l’écran, rôle et utilisation Ű Les grands groupes de commandes et l’interface et l’interface utilisateur

BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE 2014

AUTOCAD

Les cotations Ű Paramétrage et mise en place des cotations et hachurages Ű Modification d’une coteǡ: de la géométrie, du paramétrage, du texte de cote

ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

Mise en page et impression en utilisant un onglet de présentation Ű Préparation et paramétrage du format, du cartouche et des zones de présentation Ű Paramétrage de la mise en page et du périphérique de sortie (papier ou électronique) Ű Aperçu, sortie et impression

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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221

E U IQ T A M R O F IN E OFFR CCI DE ROANNE

SANDRA GUERIN 04 44 54 96 s.guerin@roanne.cci.fr

INTRA

À LA CARTE

WORD // EXCEL // ACCESS // POWERPOINT // OUTLOOK // WRITTER // CALC // IMPRESS DRAW

L’EFFICACITÉ D’UNE FORMATION INDIVIDUALISÉE ET PERSONNALISÉE SUR NOTRE PLATE-FORME INFORMATIQUE OUVERTE TOUS LES VENDREDIS

Pour vous-même, vos collaborateursǡ: toutes ces formations peuvent être dispensées dans le cadre du DIF ou d’un Plan de formation

2014 BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE

VOTRE CONTACT

Ű Apprendre le juste nécessaire et ne plus subir le cours standard de tout un groupe Ű Apprendre à votre rythme Ű Venir selon vos disponibilités et ne plus subir un calendrier imposé Ű Proƒter du tarif de l’inter entreprises (210 Ż HT la demi-journée de 4 heures par stagiaire)

222

Ű À partir d’un questionnaire de positionnement renseigné, vous identiƒez vos besoins et nous construirons votre parcours de formation personnalisé Ű La formation se déroule sur-mesure, à votre rythme, avec un calendrier déƒni selon vos disponibilités Ű Avec l’appui d’un formateur qui vous guide, vous accompagne en permanence et vous remet un support de cours et un outil pédagogique en ligne

STRATÉGIE WEB - WEBMARKETING 2014

STRATÉGIE WEB WEBMARKETING 225

Création de site

229

Webmarketing

Delphin ALCAIS Chargé de communication COMAP Solutions for efƒciency - LYON 8

Le cycle de formation en webmarketing m’a permis de renforcer mes compétences et d’être immédiatement opérationnel dans mon entreprise

Vous souhaitez être informé(e) sur les tendances et possibilités du numérique ! Ou bénéƒcier d’une expertise, d’une aide pour mettre en œuvre vos projets TIC !

Retrouvez toute l’actualité de la formation sur Twitter ! @CCIFormation

Contactez l’ENE, Espace Numérique Entreprises 04 37 64 46 10 > Un premier niveau d’accompagnement gratuit pourra vous être proposé.

223

STRATÉGIE WEB - WEBMARKETING Sommaire/Calendrier Christine GENEVOIS Responsable 04š 2š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

188

LYON

Fatma SIOUANE

L V

VILLEFRANCHE

ROANNE

Marion BRUNET

04š 2š53š88š31 siouane@lyon.cci.fr

Internet pour débutants

04š 2š53š88š49 brunet@lyon.cci.fr

6 février ^ 3 avril ^ 12 juin ^ 9 octobre ^ 4 décembre 10 février ^ 26 mai ^ 10 octobre

CRÉATION DE SITE 225

Créer un site simple avec des logiciels gratuits

226

1 , 24, 31 mars ^ 10, 16, 23 juin ^ 1, 8, 15 décembre 21, 28 mars, 4 avril ^ 6, 13, 20 juin ^ 14, 21, 28 novembre

Créer et publier un site web pour les mobiles et les tablettes

, 14, 22 avril ^ 12, 19, 26 juin ^ 1 , 24 novembre, 1er décembre

227

Vendre sur Internet

avril ^ 1 novembre

228

Créer un site de vente sur internet

14, 15 avril ^ 24, 25 novembre

2014 STRATÉGIE WEB - WEBMARKETING

WEBMARKETING 229

Cycle Web Marketing

Démarrage à tout moment de l’année

230

Construire votre stratégie internet

20, 21 mars ^ 19, 20 mai ^ 15, 16 septembre

231

Être vu - être lu sur le web

2 , 28 mars ^ 2, 3 juin ^ 6, octobre

232

Le référencement naturel

L V

3 avril ^ 10 juin ^ 16 octobre 18 avril ^ 12 juin ^ 24 octobre

233

Animer la page réseaux sociaux de sa structure

1er avril ^ 12 juin ^ 18 novembre

234

Animer et optimiser son site pour en accroître la fréquentation

10 avril ^ 16 juin ^ 23 octobre

235

Mener des campagnes publicitaires avec Google Adwords

15 avril ^ 19 juin ^ 20 novembre 14 avril ^ 20 juin ^ 24 octobre

236

Créer un e-mailing et une newsletter

237

Piloter son trafic avec Google Analytics

238

Booster son activité grâce aux réseaux sociauxš: Facebook, Twitter, Viadeo… - Niveau 1

18 février ^ 13 mai ^ 23 juin ^ 4 décembre 2 février ^ 2 juin ^ 9 septembre

239

Booster son activité grâce aux réseaux sociaux - Niveau 2

25 février ^ 20 mai ^ 3 juillet ^ 16 décembre

240

Contrôler l'image de son entreprise sur le webš: l'e-réputation

22 mai ^ 11 septembre ^ 11 décembre

266

Les fondamentaux du marketing

5 février ^ 29 mai ^ 29 septembre

267

Construire une stratégie marketing performante

L V

24, 25 février ^ 12, 13 juin ^ 13, 14 octobre 24, 25 mars ^ 12, 13 juin ^ 13, 14 octobre

268

Construire un dossier de presse pour communiquer sur sa structure ou son produit

2 , 28 février ^ 22, 23 mai ^ 29, 30 septembre ^ 1er, 2 décembre

224

V L V L V

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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1 avril ^ 30 juin ^ 2 novembre 25 mars ^ 22 mai ^ 1 octobre 24 avril ^ 26 juin ^ 2 décembre 24 avril ^ 2 juin ^ 31 octobre

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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Internet a investi très largement la sphère professionnelle puisque selon une étude de l’ADEN publiée en janvier 2012, 51 % des professionnels sont équipés d’un site. Sites vitrines et sites marchands ont dans tous les cas pour objectif de doper la notoriété et l’activité commerciale de l’entreprise OBJECTIFS

3 jours (21 heures)

Ű Créer un site Web et pouvoir le faire vivre avec l’éditeur HTML ou gestionnaire de contenu

Réf.š: 318512

PARTICIPANTS

900 € (non assujetti à la TVA)

Ű Dirigeants et collaborateurs de PME / PMI, d’associations, responsables et assistant (es) marketing, chargé (es) de communication

Offre Tandem = 1š110 € Créer un site simple avec des logiciels gratuits (3ǡjours) + Animer et optimiser son site pour en accroître la fréquentation (1 jour)ǡ- p.234

PRÉ-REQUIS

Ű Pratiquer Windows Ű Avoir une connaissance de l’utilisation du Web

PROGRAMME Créer un site web à moindre coût, c’est possibleš! Grâce aux logiciels libres distribués en open source Outre la gratuité, ces logiciels présentent un second avantage indéniableš: ce sont des outils très simples à utiliser. Un gain de temps et d’argent… la solution idéale, facile et économique pour faire connaître ses activités sur le WEB Avant la création Ű Télécharger et installer le logiciel gratuit

Création d’un site avec gestionnaire de contenu gratuit Ű Principes d’un gestionnaire de contenu - Site dynamique Ű Conseils pour l’hébergement du site Ű Installation d’un gestionnaire de contenu Ű Fonctionnalités de base Ű Création de pages Ű Création de menus Ű Création de modules Ű Installation des fonctionnalités supplémentaires Ű Changement de style Ű Référencement et statistiques

Création des pages Web Ű Mise en page avec des tableaux et des calques Ű Mise en forme de texte Ű Création de liens Ű Insertion d’images

STRATÉGIE WEB - WEBMARKETING 2014

CRÉER UN SITE SIMPLE AVEC DES LOGICIELS GRATUITS

Offre Tandem = 1š405 € Créer un site simple avec des logiciels gratuits (3ǡjours) + Être vu - être lu sur le Web (2 jours)ǡ- p.231 LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr Ű 1 , 24, 31 mars Ű 10, 16, 23 juin Ű 1, 8, 15 décembre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

Après la création du site Ű Transfert des fichiers avec Filezilla

Ű 21, 28 mars, 4 avril Ű 6, 13, 20 juin Ű 14, 21, 28 novembre

Ű 7ne méthodeš: des cas concrets applicables en entreprise (que vous pourrez emporter sur une clé 7SB mise à votre disposition) Ű 7n objectifš: vous permettre d’être immédiatement opérationnel

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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LES +

Ű 7ne prioritéš: la simplicité

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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225

CRÉER ET PUBLIER UN SITE POUR LES MOBILES ET LES TABLETTES L’explosion du nombre de mobiles et tablettes doit être pris en compte dès la création de site. Pour être visible, ces efforts sont incontournables !

OBJECTIFS

3 jours (21 heures)

Ű Créer et publier un site compatible avec des smartphones et tablettes en utilisant un gestionnaire de contenu gratuit

Réf.š: 2031

900 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Dirigeants et collaborateurs de PME/PME, d’associations, responsables et assistant(e)s marketing, chargé(e)s de communication

LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

PRÉ-REQUIS

Ű Pratiquer Windows Ű Avoir une connaissance de l’utilisation du Web

Ű , 14, 22 avril Ű 12, 19, 26 juin Ű 1 , 24 novembre, 1er décembre

PROGRAMME Créer un site web pour mobile et tablette à moindre coût, c’est possible... Grâce aux logiciels libres distribués en open source ! Outre la gratuité, ces logiciels présentent un second avantage indéniableš: ce sont des outils simples à utiliser. Un gain de temps et d’argent… la solution idéale, facile et économique pour faire connaître ses activités sur le WEB. Avant la création Ű Télécharger et installer le logiciel gratuit Ű Conseils pour l’hébergement du site

Création d’un site avec gestionnaire de contenu gratuit Ű Principes d’un gestionnaire de contenu - Site dynamique Ű Installation d’un gestionnaire de contenu Ű Fonctionnalités de base Ű Mise en forme de texte Ű Mise en page spécifique aux mobiles et tablettes Ű Spécificités du tactile Ű Création de liens Ű Insertion d’images et vidéos Ű Création de pages Ű Création de menus Ű Installation des fonctionnalités supplémentaires Ű Changement de style global du site

LES +

2014 STRATÉGIE WEB - WEBMARKETING8

Après la création du site Ű Référencement et statistiques

226

Ű Des cas concrets applicables en entreprise que vous pourrez emporter sur une clé 7SB mise à votre disposition Ű 7n objectifš: vous permettre d’être immédiatement opérationnel

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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L’étude « Entreprise et Internet » de l’ADEN publiée en janvier 2012 confirme l’efficacité des sites marchands. Bien vendre sur le net sous-entend d’avoir un site performant mais également l’organisation commerciale adéquate

OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Découvrir les opportunités de l’internet Ű Créer et animer une « e-boutique » Ű Appliquer une bonne démarche commerciale sur le « web »

Réf.š: 318312

320 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Toute personne souhaitant vendre sur internet

Offre Tandem = 830 € Vendre sur Internet (1 jour) + Créer un site de vente sur Internet (2 jours)ǡ- p.228

PRÉ-REQUIS

Ű 7tilisation courante d’Internet

LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

PROGRAMME

Un site internet, à quoi ça sertš? Ű Pour quoi faireš! Ű Comment s’en servirš! Ű Les technos utilisables (open source, propriétaire…) Ű Faire une étude de concurrence Ű Créer sa propre organisation Créer son e-boutique Ű Trouver les bons produits Ű Structurer son offre Ű Organiser son contenu

La démarche commerciale Ű Fixation des prix Ű Gérer la relation client Ű Mettre en avant ses produits Ű Remplir son site Animation webmarketing du site Ű La gestion des promotions Ű La communication client Ű La communication digitaleš: - e-mailing - le référencement - les autres moyens de communication

Ű Apports théoriques et méthodiques Ű Cas pratique des participants

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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Ű avril Ű 1 novembre

LES +

Introductionš: c’est quoi le web aujourd’huiš? Ű Site, boutique, blog, Facebookš: découverte de l’univers du web Ű Définition des mots du langage internet

STRATÉGIE WEB - WEBMARKETING 2014

VENDRE SUR INTERNET

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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227

CRÉER UN SITE DE VENTE SUR INTERNET L’efficacité de la vente sur le Net n’est plus à démontrer. Sites simples ou plus complexes, ils répondent à des critères et bonnes pratiques qui ont fait leurs preuves

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Créer un site d’e-commerce incluant catalogue, compte client, panier d’achat et paiement en ligne

Réf.š: 319412

600 € (non assujetti à la TVA) Offre Tandem = 830 € Créer un site de vente sur Internet (2 jours) + Vendre sur internet (1 jour)ǡ- p.227 LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

PARTICIPANTS

Ű Artisans, commerçants et toute personne qui désire créer un site web marchand

PRÉ-REQUIS

7tilisation fluide de Windows, Navigateur web, Messagerie internet

PROGRAMME Introduction au e-commerce Ű Notions générales de commerce en ligne Ű Notions de catalogues de produits en ligne Ű Éléments obligatoires pour faire du e-commerce Ű Hébergement du site

Ű 14, 15 avril Ű 24, 25 novembre

LES +

2014 STRATÉGIE WEB - WEBMARKETING8

Gestionnaire de contenu Ű Principes de base Ű Installation Ű Fonctionnalités Ű Composants Ű Structure du contenu Ű Menus Ű Publication du contenu

228

Finalisation du projet Les questions de sécurité Référencement du site sur les moteurs Sauvegardes et restauration

Ű Le déroulement du stage est basé sur la réalisation de projets concrets en relation avec les besoins et objectifs des stagiaires Ű La progression de chaque stagiaire se fait à son propre rythme, grâce à un accompagnement personnalisé rendu possible par le nombre limité de participants. Chaque participant dispose d’un ordinateur et peut travailler sur des projets spécifiques

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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Composant d’e-commerce Ű Gestion du catalogue de produit Ű Gestion de la présentation d’un produit Ű Commandes et logistique Ű Compte client et avancement de la commande Ű Panier d’achat Ű Système de commande et paiement en ligne

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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« Le community Management de l’Entreprise » Une stratégie web performante a pour objectif de construire une relation durable avec les clients et prospects de l’entreprise. À l’heure du collaboratif et du conversationnel, le site n’est plus seul à porter l’image et l’offre. En conséquence la mesure du retour sur investissement se complexifie

OBJECTIFS

12 jours (84 heures) 3š565 € (non assujetti à la TVA) ou 10 jours ( 0 heures) 2š970 € (non assujetti à la TVA)

Ű Acquérir les outils nécessaires pour gérer et développer la visibilité de son Entreprise sur Internet

PARTICIPANTS

Ű Toute personne chargée de mission Web dans l’Entreprise

PROGRAMME Ce cycle comporte 10 modules. Le contenu de chaque module est détaillé dans les fiches correspondantes. Le premier module « construire votre stratégie internet » peut être optionnel PARTIR À LA CONQUÊTE DU WEB (4 jours) ou (2 jours) Ű Construire votre stratégie internet (2 jours)ǡp.230 Ű Être vu - être lu sur le Web (2 jours)ǡ- p.231 - Introduction - Les enjeux de la conception éditoriale Web - Les contraintes techniques qui influencent la rédaction du contenu numérique - Rédiger un texte web, un processus en plusieurs étapes - Booster vos ventes, vos demandes de contacts grâce à une bonne rédaction - Comment rédiger à plusieurs - Focusš: contenus et référencement ATTIRER ET FIDÉLISER SUR LE WEB (5 jours) Ű Le référencement naturel (1 jour)ǡ- p.232 - Fonctionnement des moteurs de recherche - Importance des mots-clés - Optimisation des pages selon les critères de référencement - Optimiser les liens - Les techniques d’optimisation à proscrire - Google Panda et Google Pingouin Ű Animer et optimiser son site pour en accroître la fréquentation (1 jour)ǡ- p.234 - Introduction - Promouvoir son site - Animer son site Ű Mener des campagnes publicitaires avec Google Adwords (1 jour)ǡ- p.235 - Adwordsš: Pourquoi / Commentš! - Première étapeš: Organisation stratégique - Deuxième étapeš: Paramétrage de la campagne - Troisième étapeš: Suivi et optimisation

Ű Créer un e-mailing et une newsletter (1 jour)ǡp.236 - Généralités - Choix du logiciel - Fichier de contacts - Terminologie - Charte graphique - Envoi - Gestion de retours et suivi - Gestion des abonnements et désabonnements Ű Piloter son trafic avec Google Analytics (1 jour)ǡ- p.237 - Les fondamentaux du trafic Internet - Présentation du mode de fonctionnement de l’interface - Entrée progressive dans les différentes sources de données - Interprétation des données et réactions possibles

Ű Conseils individualisés

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Démarrage à tout moment de l’année

LES +

Ű Nombreuses études de cas et analyses

36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX (3 jours) Ű Booster son activité grâce aux réseaux sociaux - Niveau 1 (1 jour)ǡ- p.238 - Comprendre les réseaux sociaux - Être présent sur les réseaux sociaux - Communiquer grâce aux réseaux sociaux Ű Booster son activité grâce aux réseaux sociaux - Niveau 2 (1 jour)ǡ- p.239 - Identifier les réseaux sociaux adaptés à l’entreprise - Recruter, fidéliser des clients via les réseaux sociaux - Animer une communauté autour de sa marque, son site - Mesurer l’impact des campagnes sociales Ű Contrôler l’image de son entreprise sur le Webš: l’e-reputation (1 jour)ǡ- p.240 - Introduction - Le Webš: quand les internautes prennent la paroleš! - Veille et monitoring du Web - Que faire quand tout dérapeš: le Bad Buzzš!

Ű Formation très opérationnelle

LYON

Réf.š: 2031

STRATÉGIE WEB - WEBMARKETING 2014

CYCLE WEB MARKETING

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

229

CONSTRUIRE VOTRE STRATÉGIE INTERNET Internet est un levier puissant de vente et de promotion des produits et services de l’entreprise. Une bonne connaissance de l’ensemble des applications web et une démarche construite sont un gage d’efficacité

OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.š: 2031

660 € (non assujetti à la TVA)

Ű Comprendre les leviers de l’efficacité sur internet Ű Avoir les outils et méthodes pour organiser sa stratégie numérique au meilleur coût Ű Savoir dialoguer avec les agences digitales

PARTICIPANTS Appartient au cycle Web Marketingǡ- p.229

Ű Dirigeants, personnes en charge du web, du marketing, de la communication

PRÉ-REQUIS

Aucune connaissance technique particulière n’est nécessaire

LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

PROGRAMME Introduction

Ű 20, 21 mars Ű 19, 20 mai Ű 15, 16 septembre

Techniques du Web marketingš: approche comparée Ű Être visible sur les moteurs de recherche Ű Faire de la publicité en ligne Ű Être efficace avec les E-mailings Ű 7tiliser les médias sociaux pour activer le « bouche à oreille » Ű Cas d’application

Conversionš: rendre les sites web plus efficaces Ű Cas d’application Cas de synthèse Ű Construire et présenter une stratégie internet

Construire une campagne en ligneš: leviers, méthodes et stratégie

LES +

2014 STRATÉGIE WEB - WEBMARKETING8

Web analyticsš: mesurer l’impact, prévoir l’efficacité

230

Ű Cette formation s’appuie sur des cas concrets et sur l’expérience de l’intervenant et des auditeurs dans le cadre de leur activité quotidienne Ű Les participants repartent avec leur feuille de route et des éléments chiffrés de leur propre stratégie

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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L’écriture web doit satisfaire les lecteurs mais aussi… les moteurs qui permettent aux informations d’être référencées et trouvées. Ne pas s’improviser dans ce domaine, connaître les bonnes pratiques propres au web est primordial pour être vu et lu

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Découvrir les impératifs de rédaction pour l’internet Ű Comprendre les incidences de la rédaction Ű Être capable de gérer la mise en place du contenu d’un site internet Ű Découvrir les modes de présentation de votre entreprise sur le web

Réf.š: 318912

660 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Pratique du Web et de la rédaction

Offre Tandem = 1š405 € Être vu - être lu sur le web (2 jours) + Créer un site simple avec des logiciels gratuits (3 jours)ǡ- p.225

PROGRAMME

Appartient au cycle Web Marketingǡ- p.229

Ű Toute personne rédigeant des contenus numériques (e-mailing, site internet, blog…)

PRÉ-REQUIS

Introduction Ű Les différents types de contenus numériques Ű Les chiffres clés de l’Internet Ű Quels sont les différents objectifs/utilités d’un site web Les enjeux de la conception éditoriale Web Ű La communication révolutionnée par le Web Ű Le contenu au cœur du site Web Ű Analyse de sites Les contraintes techniques qui influencent la rédaction du contenu numérique Ű La lecture à l’écran Ű Le parcours de l’œil sur l’écran Ű Les impacts des 3 niveaux de lecture Rédiger un texte web, un processus en plusieurs étapes Ű Définir la stratégie de communication - La conception de la ligne éditoriale - Établir le rubriquage - Choisir un style éditorial - Rédiger le story-board

Booster vos ventes, vos demandes de contacts grâce à une bonne rédaction Ű Papier, internetš: différences et similitudes Ű Mettre en formeš: objectif lisibilité Ű Écrire simple, court, précis Ű Adopter une écriture stimulante Ű Favoriser la navigation Ű Rédiger des micro-contenus Ű Structurer l’information

STRATÉGIE WEB - WEBMARKETING 2014

ÊTRE VU - ÊTRE LU SUR LE WEB

LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr Ű 2 , 28 mars Ű 2, 3 juin Ű 6, octobre

Comment rédiger à plusieurs Ű Créer un circuit éditorial Ű Animer des contenus Ű La boîte à outils (compteurs…) Focusš: contenus et référencement Ű Au royaume de la lisibilité, le contenu est roi Ű Les règles d’optimisation du contenu

LES +

Ű Travaux sur les sites et / ou contenus des participants Ű Conseils individualisés Ű <oom sur les mots-clés et le référencement Ű Exercices d’écriture et adaptation de contenus Ű Nombreux exemples et analyses

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231

LE RÉFÉRENCEMENT NATUREL Un levier marketing performant

OBJECTIFS

1 jour ( heures) Réf.š: 2031

330 € (non assujetti à la TVA)

Ű Connaître les principales techniques Ű Optimiser votre référencement naturel Ű Comprendre le fonctionnement de Google

PARTICIPANTS Offre Tandem = 595 € Le référencement naturel (1 jour) + Mener des campagnes publicitaires avec Google Adwords (1 jour)ǡ- p.235 Appartient au cycle Web Marketingǡ- p.229

Ű Chargé de communication Ű Responsable Webmarketing Ű Webmaster

PRÉ-REQUIS

7tilisation régulière d’Internet, connaissance basique de la recherche d’information sur Internet

PROGRAMME

LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

Les points clés du Web Ű Les chiffres clés du Web en France Ű Les outils de recherche Ű Les nouveaux modes de communication

Ű 3 avril Ű 10 juin Ű 16 octobre

Fonctionnement des moteurs de recherche Ű Les moteurs de recherche Ű Référencement ou prise en compte dans les index Importance des mots-clés Ű Notion de longue traîne Ű Choix des mots-clés

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

Optimisation des pages selon les critères de référencement Ű 7RL, noms des pages Ű Titres de pages Ű Balises META Ű Contenus textuels Optimiser les liens Les techniques d’optimisation à proscrire Google Panda et Google Pingouin

LES +

2014 STRATÉGIE WEB - WEBMARKETING8

Ű 18 avril Ű 12 juin Ű 24 octobre

232

Ű Études de cas Ű Nombreux exemples Ű Exercices sur les sites des participants

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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Le milieu associatif a besoin de fédérer autour de son action, on ne peut pas se passer des plus gros carrefours d’audience sur le web aujourd’huiš: les réseaux sociauxš! Découvrez comment animer une page de façon optimale pour votre association, créez des événements, augmentez votre visibilité et développez vos actions grâce à Facebook ou Twitter OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Comprendre les réseaux sociaux Ű Connaître leur fonctionnement Ű Créer et promouvoir son association Ű Gérer l’e-réputation de sa structure Ű Communiquer grâce aux réseaux sociaux

Réf.š: 2031

330 € (non assujetti à la TVA) LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

PARTICIPANTS

Ű Toute personne œuvrant ou travaillant pour une association

PRÉ-REQUIS

7tilisation des réseaux sociaux et connaissance basique du fonctionnement d’internet

Ű 1er avril Ű 12 juin Ű 18 novembre

PROGRAMME

Le lobbying digital passe par les réseaux sociaux Ű Développer votre visibilité Ű Faire parler de soi Ű Recruter et fidéliser des adhérents

Animer une communauté autour de son association Ű Les stratégies qui mènent à l’échec Ű Les bonnes pratiques du Community Manager Ű La gestion des retours négatifs, des bad buzz Mesurer l’impact des campagnes sociales Ű L’analyse des retours de trafic Ű Les systèmes de mesure pertinents

Ű Définition de votre stratégie Ű Conseils et démonstration d’outils Ű Outils pour communiquer efficacement sur les réseaux sociaux

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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LES +

Pourquoi investir du temps sur les réseaux sociauxš? Ű Le développement du web social et ses conséquences pour votre association Ű Palmarès des réseaux sociaux Ű Comment choisir ses plates-formes socialesš! Ű Les limites des réseaux

STRATÉGIE WEB - WEBMARKETING 2014

ANIMER LA PAGE RÉSEAUX SOCIAUX DE SA STRUCTURE

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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233

ANIMER ET OPTIMISER SON SITE POUR EN ACCROÎTRE LA FRÉQUENTATION L’offre web est mondiale et pléthorique. Pour qu’un site soit visible, la qualité et la mise à jour régulière de son contenu sont essentielles. D’autres éléments comptent tels que les liens avec d’autres applications Internet OBJECTIFS

1 jour ( heures) Réf.š: 319512

330 € (non assujetti à la TVA)

Ű Accroître le référencement, l’efficacité et la notoriété de votre site Ű Répondre aux attentes des internautes et les fidéliser Ű Valoriser vos offres et informations

PARTICIPANTS Offre Tandem = 1š110 € Animer et optimiser son site pour en accroître la fréquentation (1 jour) + Créer un site simple avec des logiciels gratuits (3ǡjours)ǡ- p.225 Appartient au cycle Web Marketingǡ- p.229 LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

Ű Tout détenteur ou animateur d’un site

PRÉ-REQUIS

Savoir utiliser Windows et naviguer sur Internet Posséder un site

PROGRAMME Introduction Ű Les points clés d’un projet webš: site, objectifs, technologie, statistiques Ű Les habitudes comportementales des internautes Ű Les statistiques d’un site Promouvoir son site Ű Les différentes techniques de promotion online Ű Référencement/Netlinking Ű Campagnes d’achat de mots clés, d’achat de contacts Ű E-Mailing, newsletter, partenariats Ű Introduction aux réseaux sociaux

Ű 10 avril Ű 16 juin Ű 23 octobre

LES +

2014 STRATÉGIE WEB - WEBMARKETING8

Animer son site Ű Les principes de l’animationš: outils et méthodes

Ű Travaux et analyses des sites des participants Ű Outils d’évaluation et d’analyse Ű <oom sur les mots-clés et le référencement Ű Aspects juridiques essentiels Ű Nombreux exemples et analyses

234

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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Être présent immédiatement dans les premières positions sur Google lorsque l’internaute tape une recherche en rapport avec votre activité, c’est possibleš! Découvrez et percez les secrets de la régie publicitaire de Googleš: Adwords OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Comprendre le fonctionnement de la plus grosse plateforme de communication webš: Adwords Ű Faire ses premiers pas dans l’interface Ű Être capable de paramétrer, d’optimiser sa campagne de communication web

Réf.š: 319312

330 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Tout dirigeant ou collaborateur souhaitant promouvoir son entreprise sur Google

Offre Tandem = 595 € Mener des campagnes publicitaires avec Google Adwords (1ǡjour) + Créer un e-mailing et une newsletter (1 jour)ǡ- p.236

PRÉ-REQUIS

7tilisation courante d’Internet

PROGRAMME Adwordsš: Pourquoi / Commentš? Ű Qu’est-ce que le référencement payant Ű Réseaux de recherche VS réseaux de contenus Première étapeš: Organisation stratégique Ű Vers qui communiquerš! Ű Quel produit mettre en avantš! Ű Quand communiquerš! Ű Quel budget allouer à cette actionš! Ű Quelle incidence sur mon site internetš!

Troisième étapeš: Suivi et optimisation Ű Suivre ses campagnes sur l’interface Adwords Ű 7tiliser Google Analytics Ű Le suivi des objectifs/des conversions Ű Analyser son R0I Ű Prendre une décision face à une donnée chiffrée

STRATÉGIE WEB - WEBMARKETING 2014

MENER DES CAMPAGNES PUBLICITAIRES AVEC GOOGLE ADWORDS

Offre Tandem = 595 € Mener des campagnes publicitaires avec Google Adwords (1ǡjour) + Le référencement naturel (1 jour)ǡ- p.232 Appartient au cycle Web Marketingǡ- p.229 LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

Deuxième étapeš: Paramétrage de la campagne Ű Choix des mots Ű Rédaction des annonces Ű Paramétrage avancé de la campagne Ű Mise en ligne de la campagne

Ű 15 avril Ű 19 juin Ű 20 novembre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 14 avril Ű 20 juin Ű 24 octobre

LES +

Ű Communiquer sur Google et sur ses sites partenaires (Youtube…) Ű Conseils individualisés Ű Définition d’options de ciblage Ű Déterminer votre ROI Ű Nombreux exemples et analyses

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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235

CRÉER UN E-MAILING ET UNE NEWSLETTER Adresser à ses clients e-mails et newsletters est accessible à tous. Mais faire en sorte que ces documents commerciaux soient ouverts et lus, qu’ils concourent à la notoriété et au chiffre d’affaires de l’entreprise relève de démarches structurées et de bonnes pratiques clairement identifiées

OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Créer un e-mailing pour diffuser par mail des informations en nombre à ses contacts

Réf.š: 314 12

330 € (non assujetti à la TVA) Offre Tandem = 595 € Créer un e-mailing et une newsletter (1 jour) + Mener des campagnes publicitaires avec Google Adwords (1 jour)ǡ- p.235 Appartient au cycle Web Marketingǡ- p.229 LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

PARTICIPANTS

Ű Tout dirigeant, collaborateur de PME/PMI, responsable et assistant(e) marketing, chargé(e) de communication

PRÉ-REQUIS

7tilisation courante d’Internet

PROGRAMME Généralités Ű Pourquoi envoyer un e-mailing Ű Différence entre un e-mailing et une newsletter Ű Fréquence d’envoi d’un e-mailing et d’une newsletter Ű Différentes solutions d’envoi Choix du logiciel Ű Fonctionnalité standard Ű Fonctionnalité avancée Ű Logiciel gratuit ou payant

Ű 1 avril Ű 30 juin Ű 2 novembre

Fichier de contacts Ű Questions juridiques Ű Sources et format du fichier Ű Qualité du fichier et mises à jour

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

Terminologie Ű SPAM Ű OPT-IN et OPT-O7T Ű Formulaire d’abonnement Ű Lien de désabonnement

LES +

2014 STRATÉGIE WEB - WEBMARKETING8

Ű 25 mars Ű 22 mai Ű 1 octobre

Charte graphique Ű Couleurs, logo, images Ű Tableau, colonnes et proportions Ű Signature Envoi Ű Envoi direct - avantages et limites Ű Envoi par intermédiaire - avantages et limites Ű Planification des horaires optimaux d’envoi Gestion de retours et suivi Ű Les différents types de retours Ű Tracking Ű Statistiques Gestion des abonnements et désabonnements Ű Gestion sur Internet Ű Gestion par un lien dans le mail Ű Circuit de validation

Ű Panorama des outils Ű Conseils individualisés Ű Ateliers d’analyse des newsletters des participants Ű Process de création complet Ű Nombreux exemples et analyses

236

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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Dans toute stratégie webmarketing, acquérir de la visibilité et augmenter son audience sont des enjeux primordiaux. Mais comment augmenter sa visibilité et sa notoriété sans repère précis sur la performance de son site Internetš? Acquérir les connaissances nécessaires à l’analyse de son site est essentiel pour prendre les décisions pertinentes et adaptées à son développement

OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Savoir utiliser les outils d’analyse pour suivre l’évolution de la fréquentation de son site Internet et prendre des décisions

Réf.š: 2031

330 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Dirigeants, personnes chargées du marketing, de la communication ou du site internet Appartient au cycle Web Marketingǡ- p.229

PROGRAMME Les fondamentaux du trafic Internet

Interprétation des données et réactions possibles Ű Comprendre les données Ű Prendre les décisions nécessaires après l’étude des statistiques Ű 7tiliser les outils d’analyse comme tour de contrôle de l’ensemble de votre activité web

Présentation du mode de fonctionnement de l’interface Ű Paramétrer son suivi statistique Ű Mettre en place un plan de marquage cohérent Entrée progressive dans les différentes sources de données Ű Visiteursš: typologie de visiteurs, fidélité, origines géographiques, etc.… Ű Sourcesš: liens entrants, moteurs de recherche, campagnes publicitaires, etc. Ű Contenusš: pages les plus consultées, chemins de navigation, etc.

STRATÉGIE WEB - WEBMARKETING 2014

PILOTER SON TRAFIC AVEC GOOGLE ANALYTICS

LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr Ű 24 avril Ű 26 juin Ű 2 décembre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 24 avril Ű 2 juin Ű 31 octobre

LES +

Ű <oom sur les mots-clés et expressions performantes Ű Méthodologie d’évaluation de ses actions Ű Mise en place d’un plan de marquage Ű Ateliers pratiques Ű Nombreux exemples et analyses

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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237

BOOSTER SON ACTIVITÉ GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX : FACEBOOK, TWITTER, VIADEO… NIVEAU 1 Ils ont investi la sphère privée puis ont explosé dans la sphère professionnelle. Être présent sur le web, c’est nécessairement se poser la question des réseaux sociaux, en connaître les principes et le fonctionnement OBJECTIFS

1 jour ( heures) Réf.š: 318612

330 € (non assujetti à la TVA)

Ű Comprendre les réseaux sociaux Ű Connaître leur fonctionnement Ű Créer et promouvoir son profil Ű Gérer son e-réputation Ű Communiquer grâce aux réseaux sociaux

Offre Tandem = 595 € Booster son activité grâce aux réseaux sociauxš: Facebook, Twitter, Viadeo… - Niveau 1 (1 jour) + Booster son activité grâce aux réseaux sociaux - Niveau 2 (1 jour)ǡ- p.239

PARTICIPANTS

Appartient au cycle Web Marketingǡ- p.229

PROGRAMME

Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

Ű Tout responsable ou collaborateur d’entreprise souhaitant découvrir et utiliser les réseaux sociaux pour valoriser son entreprise

PRÉ-REQUIS

7tilisation courante d’internet

Comprendre les réseaux sociaux Ű À la découverte des réseaux… Ű Choisir le ou les bons réseaux Ű En connaître les limites

Communiquer grâce aux réseaux sociaux Ű Communiquer avec d’autres internautes Ű Synchroniser réseaux et sites

Être présent sur les réseaux sociaux Ű Créer son profil Ű Être visible Ű Gérer son e-réputation

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 2 février Ű 2 juin Ű 9 septembre

LES +

2014 STRATÉGIE WEB - WEBMARKETING8

Ű 18 février Ű 13 mai Ű 23 juin Ű 4 décembre

Ű Panorama des réseaux sociaux actualisés Ű <oom sur Facebook et Twitter Ű Éléments sur le recrutement 2.0 Ű Ateliers pratiques Ű Nombreux exemples et analyses

238

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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Créer une communauté autour de sa marque, rentabiliser sa présence sociale, développer son business en ligne ou fidéliser ses clients par les réseaux sociaux. Voilà autant d’objectifs qui peuvent être atteints par une présence sociale adéquate. Découvrez lors de cette formation comment y parvenir OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Définir une stratégie de communication via les réseaux sociaux Ű Intensifier sa présence sur le net Ű Recruter, fidéliser des clients Ű Animer une communauté Ű Mesurer un retour sur investissement

Réf.š: 2031

330 € (non assujetti à la TVA)

STRATÉGIE WEB - WEBMARKETING 2014

BOOSTER SON ACTIVITÉ GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX NIVEAU 2

Offre Tandem = 595 € Booster son activité grâce aux réseaux sociaux Niveau 2 (1 jour) + Booster son activité grâce aux réseaux sociauxš: Facebook, Twitter, Viadeo… - Niveau 1 (1 jour)ǡ- p.238

PARTICIPANTS

Ű Tout responsable ou collaborateur d’entreprise souhaitant rendre la présence de son entreprise dans les réseaux sociaux plus efficace

PRÉ-REQUIS

7tilisation avancée des réseaux sociaux pour son entreprise ou avoir participé au niveau 1

PROGRAMME Identifier les réseaux sociaux adaptés à l’entreprise Ű Palmarès des réseaux sociaux Ű Comment choisir ses plateformes socialesš! Ű Les limites des réseaux

Animer une communauté autour de sa marque, son site Ű Les stratégies qui mènent à l’échec Ű Les bonnes pratiques du Community Manager Ű La gestion des retours négatifs, des bad buzz

Recruter, fidéliser des clients via les réseaux sociaux Ű Toucher sa cible Ű Recruter avec Facebook ou Twitter Ű Fidéliser les internautes à sa marque

Mesurer l’impact des campagnes sociales Ű L’analyse des retours de trafic Ű Les systèmes de mesure pertinents Ű Augmenter son retour sur investissement

Appartient au cycle Web Marketingǡ- p.229 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr Ű 25 février Ű 20 mai Ű 3 juillet Ű 16 décembre

Ű <oom sur les fonctionnalités avancées de Facebook et Twitter Ű Outils pour communiquer efficacement sur les réseaux sociaux Ű Conseils individualisés

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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LES +

Ű Définition d’une stratégie

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

239

CONTRÔLER L’IMAGE DE SON ENTREPRISE SUR LE WEB : L’E-RÉPUTATION À l’heure où l’un des premiers réflexes que nous avons en rencontrant une nouvelle personne est de la « Googliser » (la taper sur Google), une attention particulière doit être portée à votre image sur le web. Comment maîtriser les informations disponiblesš? Comment gérer les informations rédigées sur vous sans votre consentementš? OBJECTIFS

1 jour ( heures) Réf.š: 319912

330 € (non assujetti à la TVA)

Ű Comprendre la problématique de l’e-reputation Ű Apprendre à surveiller son image Ű Savoir réagir en cas de crise

PARTICIPANTS Appartient au cycle Web Marketingǡ- p.229

Ű Dirigeants, personnes chargées du marketing, de la communication et en charge du site internet

PRÉ-REQUIS

7tilisation courante d’Internet

LYON Christine GENEVOIS 04š72š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

PROGRAMME Introduction Ű Les différents moyens de communication web Ű Les modes de consommations du média internet

Ű 22 mai Ű 11 septembre Ű 11 décembre

E-réputation et réseaux sociaux Ű Définition et présentation des réseaux sociaux Ű 7S et coutumes sur ces réseaux Ű Droit d’auteur, propriété intellectuelle, droit à l’image sur internet Ű Les aspects juridiques de la e-réputation

Veille et monitoring du web Ű Surveiller ce qui se dit sur vousš: est-ce possibleǡ! Ű Comment utiliser son droit de réponse Ű Comment « Noyer » les retours négatifs Ű L’impact sur votre « réputation Google » Études de cas

LES +

2014 STRATÉGIE WEB - WEBMARKETING8

Comment maîtriser sa visibilité personnelle Ű Je ne veux pas être visible Ű Maîtriser l’information personnelle accessible via Facebook et Viadeo Ű Initiation au « Personal Branding »

Ű <oom sur les réseaux professionnels Ű Outillage pour la veille et l’analyse de sa e-réputation Ű Conseils individualisés Ű Nombreux exemples et analyses Ű Ateliers pratiques

240

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING 2014

VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING 244

Management commercial et gestion des ventes

253

Négociation - Vente

266

Marketing et communication

269

ADV - relation client - téléphone

Retrouvez toute l’actualité de la formation sur Twitter ! @CCIFormation

Alexis JAURNE - Responsable commercial Services Enseignes Signalétiques - GIVORS Véritable autodidacte dans le domaine commercial, j’ai souhaité suivre un cycle de formation à la CCI de Lyon. Celui-ci m’a apporté une meilleure organisation de mon activité d’entrepreneur dans cette activité. Les formateurs m’ont aidé à canaliser et à structurer mon action commerciale pour mieux vendre mes produits. J’ai ainsi conclu plus d’affaires et généré un chiffre d’affaires plus important. J’ai également conquis des entreprises et des marchés que je n’osais pas prospecter par manque de confiance et d’expérience. Je me suis donc affirmé dans mon attitude de vendeur et dans la qualité de ma prestation de commercial au quotidien. J’ai aujourd’hui une activité commerciale plus rentable, je sais mieux protéger mes prix car mon argumentation est solide et renforce mon expertise sur mes produits. Je valorise ainsi les aspects techniques de mon entreprise d’enseignes. Je vends mieux car je défends mieux les atouts de Services Enseignes Signalétiques

241

VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING Sommaire/Calendrier

LYON

VILLEFRANCHE

ROANNE

MANAGEMENT COMMERCIAL ET GESTION DES VENTES 244

Cycle pour Managers Commerciaux

Démarrage à tout moment de l'année

245

Réussir le recrutement et l'intégration d'un nouveau commercial

24, 25 mars ^ 23, 24 juin ^ 20, 21 oct. ^ 8, 9 déc.

246

Animez, motivez, développez la performance de votre équipe commerciale

26, 2 , 28 fév. ^ 30 mai 12, 13 juin ^ 1 , 18, 19 sept.

247

Animer une réunion commerciale

20 fév. ^ 30 juin ^ 22 sept. ^ 13 nov.

249

Élaborez votre Plan d'Action Commerciale (le PAC)

22, 23 mai ^ 2 , 28 fév. ^ 28, 29 sept. ^ 24, 25 nov.

248

Managez vos commerciaux à distance

13, 14 mars ^ 26, 2 juin ^ 6, nov.

250

Analyser sa stratégie commerciale

Formation réalisée en intra entreprise

257

Maîtriser les ventes complexes et défendre ses marges

24, 25, 31 mars ^ 2, 3, 10 juin ^ 6, , 14 oct. ^ 28 nov., 18, 19 déc.

258

Traiter les objections et conclure la vente

6, fév. ^ 14, 15 avril ^ 23, 24 juin ^ 20, 21 nov.

259

Gérez les grands comptes

10, 11 avril ^ 11, 12 sept. ^ 4, 5 déc.

251

Construire et faire vivre un réseau professionnel

13 mars ^ 15 mai ^ 22 sept. ^ 15 déc.

252

Mettre en place l'outil CRM

Formation réalisée en intra entreprise

Les outils numériques au service du manager

15 avril ^ 11 juin ^ 1 nov.

Le stress managérial

1 , 18 avril ^ 13, 14 oct.

Managers, développez votre leadership

, 8 avril ^ 19, 20 juin ^ 16, 1 oct. ^ 2, 3 déc.

2014 VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING

NÉGOCIATION - VENTE 253

Cycle pour Commerciaux

Démarrage à tout moment de l'année

254

Cycle pour Commerciaux confirmés

Démarrage à tout moment de l'année

255

La négociation commerciale

L V

21, 22, 30, 31 janv. ^ , 8, 1 , 18 avril ^ 26, 2 juin, 3, 4 juillet ^ 2, 3, 9, 10 oct. ^ 8, 9, 15, 16 déc. 10, 11, 1 , 24 avril ^ 26, 2 juin, 3, 4 juillet ^ 18, 19, 25 sept., 2 oct.

256

Entraînement intensif à la négociation

19, 20 mai ^ 18, 19 sept. ^ 11, 12 déc.

257

Maîtriser les ventes complexes et défendre ses marges

24, 25, 31 mars ^ 2, 3, 10 juin ^ 6, , 14 oct. ^ 28 nov., 18, 19 déc.

258

Traiter les objections et conclure la vente

6, fév. ^ 14, 15 avril ^ 23, 24 juin ^ 20, 21 nov.

259

Gérez les grands comptes

10, 11 avril ^ 11, 12 sept. ^ 4, 5 déc.

261

Organisez votre activité commerciale

20, 21, 2 fév. ^ 5, 6, 12 juin ^ 16, 1 , 23 oct. ^ 8, 9, 15 déc.

260

Convaincre par l'écoute et l'art de la négociation

20, 21 janv. ^ 1 , 18 mars ^ , 8 juillet ^ 20, 21 oct. ^ 15, 16 déc. 24, 25 fév. ^ 3, 4 nov.

262

Prospecter et fidéliser sa clientèle

263

V V

30, 31 janv. ^ 24, 25 mars ^ 16, 1 juin ^ 25, 26 sept. ^ 4, 5 déc. 24, 25 mars ^ 15, 16 mai ^ 2 , 28 nov.

S'affirmer en négociation commerciale

30 janv. ^ 22 avril ^ juillet ^ 2 nov.

264

Présenter son offre et se différencier

12 mai ^ juillet ^ 24 oct.

265

Gagner ses appels d'offres

L V

23, 24 janv. ^ 24, 25 mars ^ 5, 6 juin ^ 24, 25 nov. 6, fév. ^ 2, 3 juin ^ 3, 4 nov.

308

Réussir ses négociations à l’international

10 et 11 avril ^ 29 et 30 sept. ^ 4 et 5 déc.

309

Intégrer la dimension interculturelle dans les relations professionnelles

10 avril ^ 1 juin ^ 25 nov.

307

Maîtriser les fondamentaux du commerce international

23, 30 et 31 janv. ^ 1 , 18 et 25 mars ^ 19, 20 et 26 mai ^ 18, 19 et 25 sept. ^ 1 , 18 et 24 nov. 28 mars, 4, 11 avril ^ 13, 20, 2 juin ^ 14, 21, 28 nov.

242

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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Valérie FARINA

Responsable du pôle et des formations sur-mesure 04š 2š53š88š19 dupraz@lyon.cci.fr

Chef de produits 04š 2š53š88š35 farina@lyon.cci.fr

363

Le droit des contrats commerciaux pour non juristes

3 et 4 avril ^ et 8 juillet ^ 13 et 14 oct.

127

Dynamiser et enrichir son expression verbale

24, 25 avril ^ 1, 2 oct.

5 fév. ^ 29 mai ^ 29 sept.

L V

24, 25 fév. ^ 12, 13 juin ^ 13, 14 oct. 24, 25 mars ^ 12, 13 juin ^ 13, 14 oct.

MARKETING ET COMMUNICATION 266

Les fondamentaux du marketing

267

Construire une stratégie marketing performante

268

Construire un dossier de presse pour communiquer sur sa structure ou son produit

2 , 28 fév. ^ 22, 23 mai ^ 29, 30 sept. ^ 1er, 2 déc.

230

Construire votre stratégie internet

20, 21 mars ^ 19, 20 mai ^ 15, 16 sept.

236

Créer un emailing et une newsletter

1 avril ^ 30 juin ^ 2 nov.

238

Booster son activité grâce aux réseaux sociaux - Niveau 1

18 février ^ 13 mai ^ 23 juin ^ 4 déc.

239

Booster son activité grâce aux réseaux sociaux - Niveau 2

25 février ^ 20 mai ^ 3 juillet ^ 16 déc.

234

Animer et optimiser son site pour en accroître la fréquentation

10 avril ^ 16 juin ^ 23 octobre

196

Word perfectionnement mailing modèles et formulaires

L V

1 fév. ^ avril ^ 16 juin ^ 3 juil. ^ 20 oct. ^ 15 déc. 21 fév. ^ 14 avril ^ 24 juin ^ 23 oct. ^ 12 déc. R 25 janv. ^ 1er fév. ^ 3 juil.

25 mars ^ 22 mai ^ 1 oct. V

VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING 2014

Anne DUPRAZ

24 avril ^ 2 juin ^ 31 octobre

ADV - RELATION CLIENT - TÉLÉPHONE 269

Cycle pour Assistant(e) Commercial(e) ADV

Démarrage à tout moment de l'année

270

Assistant(e), développez votre potentiel commercial

2 , 28 mars ^ 26, 2 juin ^ 23, 24 oct.

271

Techniciens, développez la relation client

24, 25 fév. ^ 3, 4 juillet ^ 2 , 28 oct.

272

Les fondamentaux de la relation client au téléphone

L V

2 , 28 janv. ^ 22, 23 mai ^ 2 , 28 nov. 2 , 28 janv. ^ 10, 11 avril ^ 16, 1 oct.

273

Les fondamentaux de l'accueil en face à face

2 , 28 fév. ^ 16, 1 juin ^ 4, 5 déc.

274

Prendre des rendez-vous qualifiés

10, 11 avril ^ , 8 juillet ^ 6, oct. 26, 2 mai ^ 18, 19 déc.

275

Vendre par téléphone

276

Gérez les réclamations au téléphone

277

Relance et recouvrement de créances par téléphone

278 279

V L V L V

1 , 18 mars ^ 16, 1 juin ^ 4, 5 déc.

3, 4 fév. ^ 16, 1 juin ^ 13, 14 oct. ^ 8, 9 déc. 19, 20 juin ^ 13, 14 oct. ^ 4, 5 déc. 13, 14 fév. ^ 9, 10 juin ^ 15, 16 déc. 12, 13 mai ^ 24, 25 nov.

28 janv. 1 , 18 fév. ^ , 14, 15 avril ^ 24, 30 juin, 1er juillet ^ 13, 20, 21 nov. , 14, 15 avril ^ 24, 30 juin, 1er juillet ^ 13, 20, 21 nov.

Accueil commercial en langue anglaise

28 fév. ^ 23 mai ^ 9 oct.

Améliorer la qualité de service grâce à la charte Marianne

2 , 28 mars ^ 23, 24 juin ^ 13, 14 oct.

ADV l’interface au service du client

Disponible sur notre site : www.cciformationpro.com

309

Intégrer la dimension interculturelle dans les relations professionnelles

280

Offre Performance : Formule pack Commercial

281

NEGOVENTIS

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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10 avril ^ 1 juin ^ 25 nov.

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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243

CYCLE POUR MANAGERS COMMERCIAUX Depuis toujours, la fonction commerciale fait battre le cœur de l’entreprise. L’environnement concurrentiel, juridique, humain se complexifie. Les exigences clients et qualité sont de plus en plus fortes. Chaque jour le manager commercial relève des défis de nature très différente OBJECTIFS

10 jours ( 0 heures)

Ű Animer, diriger et contrôler une équipe de vente Ű Maîtriser les techniques nécessaires à la définition du Plan d’Action Commerciale et d’objectifs de vente

Réf.ǡ: 2033

390 €/jour

(non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Responsables commerciaux, chefs ou directeurs des ventes Ű Cadres commerciaux assurant des fonctions d’encadrement commercial Ű Gérants de PME PMI

LYON Valérie FARINA 04š72š53š88š38 farina@lyon.cci.fr

PROGRAMME Cycle entièrement modulable. Ce cursus se déroule sur un minimum de 3 modules Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantesǡ:

Démarrage à tout moment de l’année

Animez et motivez votre équipe commerciale 3 joursǡ- p.246 Ű Renforcer son leadership Ű Piloter l’action commerciale et animer l’équipe Ű Accompagner votre équipe de commerciaux Élaborez votre Plan d’Action Commerciale (le PAC) - 2 joursǡ- p.249 Ű Mettre en œuvre une stratégie commerciale Ű Planifier l’action commerciale Ű Organiser la force de vente Ű Gérer la force de vente

2014 VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING

Gérez les grands comptes - 2 joursǡ- p.259 Ű Aborder efficacement un grand compte Ű Réussir ses premiers pas dans le grand compte Ű Exploration stratégique du compte Ű Établir l’offre Ű Développer et fidéliser le client « Grand compte »

LES +

Animer une réunion commerciale - 1 jourǡ- p.247 Ű Gagner en efficacité dans la préparation et l’animation des réunions commerciales Ű Comprendre les enjeux et les intérêts à réaliser des réunions pour les équipes commerciales

Ű Développer l’esprit d’équipe et l’esprit d’appartenance à l’entreprise Entraînement intensif à la négociation 2 joursǡ- p.256 Ű Établir le diagnostic de vos pratiques de négociation avec l’aide du consultant expert Ű Affirmer sa personnalité de négociateur par de l’entraînement intensif suivi d’un débriefing personnalisé Ű Développer des réflexes gagnants dans toute négociation commerciale Selon l’objectif et le niveau d’expérience de chacun, il est possible de compléter ou de moduler ce parcours avec l’un des thèmes suivantsǡ: Ű Réussir le recrutement et l’intégration d’un nouveau commercial - 2 joursǡ- p.245 Ű Construire et faire vivre un réseau professionnel - 1 jourǡ- p.251 Ű Présenter son offre et se différencier - 1 jourǡp.264 Ű Droit des contrats commerciaux pour nonjuristes - 2 joursǡ- p.363 Ű Intégrer la dimension interculturelle dans les relations professionnelles - 1 jourǡ- p.309

Ű 7n entretien préalable avec le responsable pédagogique permettra au participant d’exposer son objectif afin de personnaliser et planifier son cursus formation Ű Préconisations personnalisées Ű Ressources en ligne sélectionnées par les formateurs Ű Possibilité d’obtenir un Certificat consulaire à partir de 10 jours de formation

Certificat consulaire Mix formation : Présentiel + Distanciel

244

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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Bien sélectionner les ressources humaines de l’entreprise est stratégique. A fortiori lorsque le recrutement concerne la force de vente. Une fois la personne choisie, son intégration confirmera la pertinence du recrutement OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Connaître les spécificités du recrutement des commerciaux Ű Mettre en place une méthodologie pour accueillir un nouveau commercial Ű Améliorer les pratiques du recrutement Ű Accompagner pour favoriser l’intégration Ű Valider la période d’essai Ű Diminuer le risque d’échec

Réf.ǡ: 203324

910 € (non assujetti à la TVA) Offre Tandem =1š985 € Réussir le recrutement et l’intégration d’un nouveau commercial (2ǡjours) + Animez, motivez, développez la performance de votre équipe commerciale (3ǡjours)ǡp.246

PARTICIPANTS

Ű Dirigeants PME-PMI, directeurs commerciaux Ű Cadres commerciaux

PROGRAMME

Le sourcing Ű Rechercher le bon candidat sur internet Ű Décrypter les annonces Ű L’approche directe Ű Optimiser les réseaux sociaux Ű Pratiquer la cooptation Conduire les entretiens de recrutement Ű Mettre en place l’entretien téléphonique préalable efficace Ű Conduire l’entretien de mise en situation et assessment center Ű Maîtriser les différentes techniques de questionnement Ű Rechercher les motivations profondes Ű Faire tomber les défenses Ű 7tiliser une grille d’analyse des performances Ű Pratiquer les jeux de rôle

Intégrer le commercial Ű Créer un guide et livret d’accueil Ű Programmer le plan d’intégration Ű Définir la rémunérationǡ: les différents types de rémunération Ű Fixer les objectifs et les règles du jeu Ű Faciliter la prise de fonction

Ű Des études de cas et des simulations d’entretiens sont proposées Ű Adaptations possibles en fonction des besoins spécifiques des participants

36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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LYON Valérie FARINA 04š72š53š88š38 farina@lyon.cci.fr

Manager l’intégration du commercial Ű Définir les étapes de l’intégration Ű Mettre en place les entretiens de suivi et débriefing Ű Définir le plan de formation et auto-formation Ű Planifier les évaluations selon les étapes d’intégration

Ű La méthodologie est didactive (apport d’informations), interactive et inductive (brainstorming, réflexion en sous-groupe)

LYON

Appartient au cycle Managers commerciauxǡp.244

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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Ű 24, 25 mars Ű 23, 24 juin Ű 20, 21 octobre Ű 8, 9 décembre

LES +

Les métiers du commercial Ű Identifier les fonctions et profils associés Ű Les particularités du recrutement des commerciaux

VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING 2014

RÉUSSIR LE RECRUTEMENT ET L’INTÉGRATION D’UN NOUVEAU COMMERCIAL

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245

ANIMEZ, MOTIVEZ, DÉVELOPPEZ LA PERFORMANCE DE VOTRE ÉQUIPE COMMERCIALE Une équipe commerciale motivée est précieuse pour l’entreprise. Le rôle du manager, qui doit tout à la fois détenir des compétences techniques et humaines, est alors déterminant

OBJECTIFS

3 jours (21 heures) Réf.ǡ: 203318

1š295 € (non assujetti à la TVA)

Ű Structurer l’action commerciale de l’entreprise pour atteindre les objectifs Ű Manager la force de vente dans un esprit gagnant/gagnant Ű Piloter par les outils de motivation et stimulation

PARTICIPANTS Offre Tandem =1š985 € Animez, motivez, développez la performance de votre équipe commerciale (3 jours) + Réussir le recrutement et l’intégration d’un nouveau commercial (2 jours)ǡp.245 Appartient au cycle Managers commerciauxǡp.244 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février

Ű Dirigeants PME-PMI Ű Directeurs et cadres commerciaux Ű Directeurs régionaux, chefs des ventes

PROGRAMME Renforcer son leadership Ű Les différents styles de management Ű Être exemplaire, se positionner en manager coach Ű Connaître son style pour faire évoluer ses comportements Ű Adapter son management à ses collaborateurs Ű Définir des objectifs et règles du jeu Ű Être moteur et soutien pour son équipe

Accompagner votre équipe commerciale Ű Développer l’autonomie de vos équipes Ű Mesurer les écarts Ű Analyser les performances Ű Échanger avec vos commerciaux Ű Mener l’entretien individuel Ű Mettre en œuvre le plan de progrès Ű Les différents outils du plan de progrès

Piloter l’action commerciale et animer l’équipe Ű Identifier les outils de la motivation et de la stimulation Ű Les motivations des commerciaux Ű Les 3 types d’accompagnement terrain Ű Conduire une réunion commerciale motivante Ű Recadrer par l’assertivité face aux difficultés Ű Développer l’autonomie Ű Mise en place d’outils de reporting Ű Tableau de pilotage de l’action commerciale

LYON Valérie FARINA 04š72š53š88š38 farina@lyon.cci.fr

LES +

2014 VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING

Ű 26, 2 , 28 février Ű 30 mai 12, 13 juin Ű 1 , 18, 19 septembre

Ű Mises en situations et conseils personnalisés Ű Ressources en ligne Ű Mise en place d’un plan d’action personnalisé en fonction de l’activité des participants Ű Formation alternant théorie et mises en pratique, échanges des bonnes pratiques entre les participants ALLER PLUS LOIN Cycle pour Managers Commerciaux (10 jours)- p.244

246

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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Les réunions commerciales sont des outils de management efficaces. Bien les mener permet d’optimiser la participation et d’atteindre les objectifs

OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Gagner en efficacité dans la préparation et l’animation des réunions commerciales Ű Comprendre les enjeux et les intérêts à réaliser des réunions pour les équipes commerciales Ű Développer l’esprit d’équipe et l’esprit d’appartenance à l’entreprise pour une catégorie de personnel souvent hors de l’entreprise Ű Apprendre à gérer et à maîtriser les fortes personnalités Ű Découvrir de nouveaux moyens de communiquer avec ses équipes délocalisées

Réf.ǡ: 2033

460 € (non assujetti à la TVA) Offre Tandem = 1š233 € Animer une réunion commerciale (1ǡjour) + Managez vos commerciaux à distance (2ǡjours)ǡ- p.248

PARTICIPANTS

Ű Responsables commerciaux Ű Managers Ű Chefs d’équipe Ű Dirigeants de PME PMI

Appartient aux cycles Ű Managers commerciauxǡp.244 Ű Commerciaux confirmésǡp.254

PROGRAMME

Spécificités de la population commerciale Ű Analyser les spécificités de la population commerciale et adapter le contenu, l’ordre du jour et le timing Ű Animer une réunion de commerciaux plus souvent hors de l’entreprise et impliquer les services supports - Comprendre les enjeux et l’importance de mettre en place des réunions commerciales (écouter et informer)ǡ: l’importance de la fréquence et du suivi - Adapter l’organisation et les moyens aux spécificités des équipes (équipe sédentaire, équipe éloignée…) Préparer la réunion commerciale Ű Choisir un lieu adapté, fixer la durée et s’y tenir Ű Déterminer l’ordre du jour, déterminer l’ordre de passage des intervenants Ű Sélectionner les intervenants Ű La question du team building dans les séminaires commerciaux Ű Choisir les bons indicateurs Ű Choisir le bon support d’animation en fonction de la réunion

Animer la réunion commerciale Ű Communiquer face à un groupeǡ: provoquer l’écoute et la cohésion Ű La prise en main du groupe Ű Quand et à qui donner la parole Ű Quelle posture adopter Ű Le leadership de l’animateur Ű La recherche de consensus actif

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Ű 20 février Ű 30 juin Ű 22 septembre Ű 13 novembre

Conclure la réunion Ű Acter les décisions et les suivre dans le temps Ű Résumer les points cruciaux Ű Dégonfler toutes les objections pour laisser une équipe positive Ű Établir (ou non) un compte rendu et le communiquer Les nouveaux outils de communication Ű Bien utiliser les e-mails pour communiquer Ű Animer une réunion à distance Ű La réunion téléphonique…

Ű Groupe limité permettant à chaque participant de travailler sur ses axes d’amélioration

36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

LYON Valérie FARINA 04š72š53š88š38 farina@lyon.cci.fr

Travailler en équipe Ű De la collection d’individus à l’équipe performante Ű Vision, projet, objectifsǡ: 3 éléments clés pour fédérer les énergies Ű La cohésion de l’équipe (inclusion, contrôle, ouverture, régulation) Ű Faire face aux situations difficiles (conflits, objections, prises de parole intempestives, monopolisation de la parole…) et arbitrer

Ű Simulations de réunions productives permettant de développer son leadership

LYON

Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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LES +

Les différents types de réunions commerciales Ű Identifier les différents types de réunions commerciales, les adapter aux besoins spécifiques de son entreprise, les adapter aux besoins des commerciaux

VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING 2014

ANIMER UNE RÉUNION COMMERCIALE

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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247

MANAGEZ VOS COMMERCIAUX À DISTANCE Le management à distance relève de logiques de pilotage, d’organisation et de communication spécifiques. Les managers commerciaux doivent donc mettre en œuvre des compétences particulières

OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 2033

910 € (non assujetti à la TVA) Offre Tandem = 1š233 € Manager vos commerciaux à distance (2 jours) + Animer une réunion commerciale (1 jour)ǡp.247

Ű Maîtriser les particularités du management à distance Ű Adapter ses outils de pilotage et de reporting pour optimiser son management Ű Communiquer avec efficacité en situation de management à distance Ű Organiser son temps et sa présence terrain

PARTICIPANTS

Ű Directeurs commerciaux Ű Chefs des ventes Ű Gérants de PME-PMI disposant d’une force de vente répartie sur plusieurs régions

PROGRAMME Maîtriser le management commercial Ű Faire le point sur son mode de management des commerciaux Ű Comprendre les enjeux et les limites du management à distance Ű Déléguer et rendre autonome

LYON Valérie FARINA 04š72š53š88š38 farina@lyon.cci.fr Ű 26, 2 juin Ű 13, 14 mars Ű 6, novembre

Optimiser la gestion commerciale Ű Les outils de pilotageǡ: quels indicateurs et comment les animer Ű La spécificité de la gestion des comptes clés Ű Optimiser la relation binôme Ű Organiser les réunions présentiellesǡ: quelle fréquenceǡ! Quels indicateursǡ!

LES +

2014 VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING

Optimiser la gestion relationnelle Ű Motiver et recadrer à distance Ű Détecter et gérer la démobilisation d’un commercial Ű Accompagner en visite duoǡ: tempo, outils et comportements

Mettre en place une communication efficace Ű Maîtriser sa communicationǡ: spécificités du téléphone et du mail Ű Préparer une réunion téléphonique, une visio conférence Ű Réunions mensuelles et événements spécifiquesǡ: les fondamentaux pour optimiser le partage de l’information et renforcer la cohésion d’équipe Ű Identifier les freins à la communication dans l’équipe dans l’entreprise Ű Créer des outils, des process adaptés Les outils pour manager à distance Ű CRMǡ: ce qu’il faut savoir avant d’en concevoir le développement Ű Gérer l’éloignement efficacement en intégrant le CRM dans les outils de pilotage Ű Les outils web à disposition, le partage d’information, d’agendas…

Ű Exercices créatifs, trainings à partir des situations réelles des participants enregistrés et débriefés Ű Échanges d’expériences autour de cas concrets vécus par les stagiaires Ű 7n plan d’action personnalisé post-formation avec échéances est mis en place pour mesurer les écarts réalisés Ű Échanges et partages sur une plateforme collaborative

248

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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La recherche de nouveaux clients relève d’une démarche structurée dont le plan d’action commerciale est un pilier. Bien construit, le PAC s’avère extrêmement efficace

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Planifier et organiser son action commerciale Ű Renforcer la compétence des managers commerciaux opérationnels Ű Mettre en place une stratégie commerciale et un PAC (Plan d’Action Commerciale)

Réf.ǡ: 203319

910 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Dirigeants PME-PMI Ű Directeurs commerciaux, cadres commerciaux

PROGRAMME Mettre en œuvre une stratégie commerciale adaptée au marché Ű La définir en cohérence avec la stratégie d’entreprise (finalité des dirigeants) Ű Valider les choix et orientations stratégiques Ű Fixer les objectifs prioritaires marketing Planifier l’action commerciale Ű Traduire les objectifs marketing en objectifs commerciaux Ű Définir les objectifs commerciaux Ű Méthode de prévision des ventes (techniques et outils) Ű Valider les moyens opérationnels nécessaires et analyse de l’existant Ű Analyser et segmenter le portefeuille clients Ű Mettre en place le PAC Ű Établir les budgets commerciaux Organiser la force de vente Ű Définir la taille optimale de la force de vente Ű Choisir des profils internes et externes Ű Sectoriser la force de vente externe Ű Définir la politique de rémunération

Gérer la force de vente Ű Mettre en place le suivi de l’action commerciale Ű Définir des indicateurs de pilotage Ű L’outil CRM (Customer Relationship Management) Ű Méthodologie d’analyse des résultats Ű Ventiler les clients et les familles de produits Ű Le top opportunités et « la route to market » Ű Piloter le FORCAST Ű Les tableaux de bordǡ: productivité et performance Analyse de la pratique Ű Analyse des pratiques en place dans l’entreprise Ű Les points forts, les axes de développement pour optimiser le PAC Ű Réflexion sur la conduite des changements à mener pour s’adapter à de nouveaux marchés, de nouveaux clients

Offre Tandem = 1š890 € Élaborez votre Plan d’Action Commerciale (2ǡjours) + Organisez votre activité commerciale (3ǡjours)ǡ- p.261

VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING 2014

ÉLABOREZ VOTRE PLAN D’ACTION COMMERCIALE (LE PAC)

Offre Tandem = 1š638 € Élaborez votre plan d’Action Commerciale (2ǡjours) + Gérez les grands comptes (2 jours)ǡ- p.259 Appartient au cycle Managers commerciauxǡp.244 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Valérie FARINA 04š72š53š88š38 farina@lyon.cci.fr Ű 2 , 28 février Ű 22, 23 mai Ű 28, 29 septembre Ű 24, 25 novembre

Ű Mise en place d’un programme d’actions personnalisées en fonction du secteur d’activité Ű Les participants sont invités à venir avec leur PAC s’ils l’ont mis en place afin de l’étudier

LES +

Ű Conseils personnalisés et cas pratiques, boite à outils

ALLER PLUS LOIN Animez, motivez, développez la performance de votre équipe commerciale (3 jours)- p.246

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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249

ANALYSER SA STRATÉGIE COMMERCIALE La mise en œuvre des moyens marketing et commerciaux permet à l’entreprise d’atteindre ses objectifs. Il faut cependant partir d’une analyse pertinente de son activité et de son environnement

OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 2033

Tarif : Nous consulter

Ű Faire le point sur son organisation commerciale et les axes de progression possible Ű Mesurer les atouts de l’équipe et des mécanismes en place Ű Comprendre les enjeux du marché actuel de l’entreprise et identifier les leviers d’action pour se développer Ű Renforcer le sourcing et exploiter les bases de données pour se développer

LYON Anne DUPRAZ 04š72š53š88š19 dupraz@lyon.cci.fr

PARTICIPANTS

Formation réalisée en intra entreprise

PROGRAMME

Ű Commerciaux et leurs managers Ű Dirigeants de PME/PMI

2014 VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING

Optimiser son organisation commerciale Ű Analyser et segmenter le portefeuille clients, identifier ses plus gros clients et les potentiels à développerǡ: travail sur la base de données existante Ű Identifier le seuil critique freinant le développement commercial (ce seuil est-il atteintǡ! Quelles sont les prévisionsǡ!.…) Ű Renforcer la prospectionǡ: quels sont les principaux acteurs du marché ! Quel sourcingǡ! Quels fichiersǡ! Quelles ciblesǡ! Ű Mettre en place une stratégie de prospection et identifier les ressources en place / nécessairesǡ: timing, outils… Ű Travailler la fidélisation et la recommandation Ű Gérer les priorités de son plan d’actions Ű Mise en place d’une trame de préparation de rendez-vous, de rendez-vous par téléphone ou en face à face, personnalisée en fonction de l’activité de l’entreprise (saisonnalité, produits…)

LES +

Se différencier Ű Identifier les forces de la société, les avantages produits, les accélérateurs de vente Ű Analyser la stratégie marketing en place

250

En fonction des axes de progression identifiésǡ: Ű Renforcer la stratégie marketing, se rendre plus visible, participer à des salons, forums, groupes de travail… Ű Renforcer la force de vente, identifier les territoires moteurs, les produits phare… Ű Renforcer la ligne managériale Ű Repositionner le prix dans le marché face aux différents concurrents Ű Savoir argumenter son prixǡ: différences techniques, services associés et arguments commerciaux. Ű Défendre son offre et préserver sa marge Ű Maîtriser l’entretien de vente en finalisation (le closing)

Ű Formation dispensée sur site, au sein des équipes et en partenariat avec la direction commerciale Ű À l’issue de la formation, un plan d’actions personnalisé sera établi

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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Ű Identifier les forces et les faiblesses des concurrents pour se développer Ű Spécificités de l’argumentaire liées au produit et à l’entreprise Ű Approfondir la découverte du besoin et du client (motivations) Ű Définir un argumentaire adapté à sa cible, l’importance de s’adapter à chaque client, savoir vendre sa valeur ajoutée

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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Échanges, opportunités, expertise, valorisation, entre-aide, etc.ǡ: difficile de se passer d’un réseau professionnelǡ! Le tout est de savoir optimiser cette ressource

OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Se construire un réseau et savoir l’utiliser Ű Identifier les décideurs et savoir les aborder Ű Influencer les interlocuteurs clés Ű Travailler l’information de qualité et la faire fructifier

Réf.ǡ: 203345

460 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Appartient au cycle Managers commerciauxǡp.244

Ű Directeurs et cadres commerciaux Ű Dirigeants PME-PMI Ű Créateurs/repreneurs d’entreprises Ű Toute personne désirant appréhender les nouveaux réseaux et moyens de communication

PROGRAMME

Utiliser ce réseau Ű L’esprit du réseau Ű L’utilité du réseau Ű Ce que l’on peut faire et ce que l’on ne peut pas faire Ű Penser collectif, positif et ouvert Identifier les décideurs et s’en approcher Ű De la politique aux institutions publiques, françaises et européennes Ű Des organisations professionnelles aux représentations patronales Ű Le who’s who local, régional, national et d’ailleurs

Influencer et pourquoi pas… devenir soi-même décideur Ű Être aux bons endroits, aux bons moments Ű Se valoriser sans dénaturer Ű Communiquer avec les nouveaux outils Ű Apprendre les autres… et aux autresǡ! Travailler l’informationǡ: l’acquérir mais en devenir à terme une des sources Ű Trouver l’information intéressante dans la masse des communications Ű Les médiasǡ: travailler avec eux Ű Valoriser ses sources et ses contenus Ű Innover et anticiper Mise en pratique Ű Les réseaux sociaux, les réseaux lyonnaisǡ: les valeurs sûres, les pièges à éviter

Ű Conseils, astuces et bonnes pratiques alternent avec la théorie du consultant expert Ű La formation pratique fait appels aux réseaux professionnels reconnus Ű Mise en application directe

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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Ű 13 mars Ű 15 mai Ű 22 septembre Ű 15 décembre

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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LES +

Se construire un réseau professionnel Ű Qu’est-ce qu’un réseauǡ! À quoi cela sert-ilǡ! Ű Se constituer un « carnet d’adresses » Ű Les outils et les méthodes d’un réseau performant

LYON Valérie FARINA 04š72š53š88š38 farina@lyon.cci.fr

VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING 2014

CONSTRUIRE ET FAIRE VIVRE UN RÉSEAU PROFESSIONNEL

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251

METTRE EN PLACE L’OUTIL CRM

Les atouts d’un outil de Gestion de la Relation Client La gestion client permet de vendre plus et mieux. L’outil qui la supporte est donc un élément essentiel de la performance commerciale de l’entreprise. La mise en place d’un bon outil CRM relève d’une démarche réfléchie et qualifiée

OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 203980

Tarifǡ: Nous consulter

Ű Définir l’outil et ses avantages Ű Proposer une réflexion sur la pertinence de la mise en place d’un CRM dans l’entreprise Ű Positionner le CRM comme outil essentiel de la relation client et de l’organisation interne Ű Choisir l’outil adaptéǡ: CRM étagère ou création d’un logiciel sur-mesureǡ!

PARTICIPANTS

LYON Anne DUPRAZ 04š72š53š88š19 dupraz@lyon.cci.fr

Ű Toute personne ayant pour mission la mise en place d’un outil CRM (Customer Relationship Management)

PROGRAMME

Formation réalisée en intra entreprise

Réflexion et plan d’action Ű Réflexion sur l’organisation du service client existant pour définir les besoins et optimiser l’intégration de l’outil CRM Ű Quels sont les signaux indiquant la nécessité de mettre en place l’outilǡ! CRM, GRCǡ: définition et illustration à travers des exemples concrets Ű Le CRM en tant que processus technologique Ű Le CRM comme processus relationnel Ű Le CRM en tant que principe d’efficacité organisationnelle interne Ű Le CRM comme stratégie d’entreprise

Les outils essentiels du CRM Ű Apport de la formatriceǡ: les pièges à éviter, les logiciels existants, la valeur ajoutée Programmer l’intégration de l’outil CRM Ű Rédiger un cahier des charges, prévoir les coûts, le rétroplanning, la formation des équipes, Ű Questions / réponses et plan d’actions personnalisé par étapes. Ű Aide à la décision

Les avantages de la mise en place de cet outil pour l’organisation de l’entreprise Ű Les composantes du CRM adapté à l’activité de l’entreprise et à la configuration des équipes

LES +

2014 VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING

Les critères de réussite pour la gestion de la relation client Ű Connaissance du client Ű Stratégie relationnelle Ű Stratégie de communication Ű L’unité de l’équipe dans la qualité de service client

252

Ű À la fin de la formation, les participants auront mené une réelle étude de leur projet d’outil CRM Ű Formation adaptée au contexte de l’entreprise

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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OBJECTIFS

10 jours ( 0 heures)

Ű Accroître ses compétences commerciales en maîtrisant les techniques de vente Ű Comprendre les données du marché afin de mieux contrôler ses actions commerciales

Réf.ǡ: 2033

360 €/jour

PARTICIPANTS

(non assujetti à la TVA)

Ű Commerciaux, technico-commerciaux Ű Vendeurs intervenant dans tous secteurs d’activité

PROGRAMME

La négociation commerciale - 4 joursǡ- p.255 Ű Connaître l’entreprise Ű Prendre contact avec son client Ű La phase d’investigationǡ: découverte de l’entreprise et du besoin Ű Définir son offreǡ: argumenter ses produits et services Ű Le prix et l’argumentaire Ű Défendre son offre Ű Négocier et conclure Prospecter et fidéliser sa clientèle - 2 joursǡp.262 Ű Préparer la prospection Ű Choisir le support et les médias Ű Connaître les stratégies de prospection et leurs outils Ű Rédiger le contenu des messages Ű Gagner la confiance du prospect Ű Réussir l’entretien prospect, même dans les cas difficiles Ű Exercer un suivi efficace et trouver des idées pour rester actif sans être oppressant

Organiser votre activité commerciale - 3 joursǡp.261 Ű L’importance d’une gestion commerciale efficace Ű Gérer et analyser son organisation Ű S’affirmer dans la gestion de son organisation commerciale Ű Gagner du temps sur les activités peu stratégiques Ű Les outils pour gérer efficacement son temps

Démarrage à tout moment de l’année

Traiter les objections et conclure la vente 2ǡjoursǡ- p.258 Ű Rappel des phases clés préalables à la conclusion Ű Traiter efficacement les objections pour faciliter la prise de décision Ű Provoquer la conclusion Selon le niveau d’expérience de chacun, il est possible de compléter ou de moduler ce parcours avec l’un des thèmes Suivantsǡ: Ű Entraînement intensif à la négociation - 2 joursǡp.256 Ű S’affirmer en négociation commerciale 2ǡjoursǡ- p.263 Ű Maîtriser les ventes complexes et défendre ses marges - 3 joursǡ- p.257 Ű Droit des contrats commerciaux pour nonjuristes - 2 joursǡ- p.363 Ű Intégrer la dimension interculturelle dans les relations professionnelles - 1 jourǡ- p.309

Ű 7n entretien préalable avec le responsable pédagogique permettra au participant d’exposer son objectif afin de personnaliser et planifier son cursus formation Ű Pédagogie active, analyses et préconisations personnalisées Ű Ressources en ligne sélectionnées par le formateur

LES +

Cycle entièrement modulable. Ce cursus se déroule sur un minimum de 10 jours. Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantesǡ:

LYON Valérie FARINA 04š72š53š88š38 farina@lyon.cci.fr

VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING 2014

CYCLE POUR COMMERCIAUX

Ű Possibilité d’obtenir un Certificat Consulaire à partir de 10 jours de formation

Certificat consulaire Mix formation : Présentiel + Distanciel

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253

CYCLE POUR COMMERCIAUX CONFIRMÉS OBJECTIFS

10 jours ( 0 heures)

Ű Perfectionner ses talents de négociateur Ű Faire face lors des négociations difficiles ou à fort enjeu Ű Se redynamiser et mieux exploiter son propre potentiel

Réf.ǡ: 2033

360 €/jour

(non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Commerciaux et technico-commerciaux expérimentés Ű Vendeurs intervenants dans tous secteurs d’activité

LYON Valérie FARINA 04š72š53š88š38 farina@lyon.cci.fr

PRÉ-REQUIS

Maîtriser les principes fondamentaux des techniques de vente

Démarrage à tout moment de l’année

PROGRAMME Cycle entièrement modulable. Ce cursus se déroule sur un minimum de 10 jours. Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantesǡ: Maîtriser les ventes complexes et défendre ses marges - 3 joursǡ- p.257 Ű Améliorer et maîtriser son comportement en négociation difficile Ű Préparer et structurer sa négociation Ű Conduire la négociation Ű Faire face aux attitudes difficiles Traiter les objections et conclure la vente 2 joursǡ- p.258 Ű Rappel des phases clés préalables à la conclusion Ű Traiter efficacement les objections pour faciliter la prise de décision Ű Provoquer la conclusion

LES +

2014 VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING

Animer une réunion commerciale - 1 jourǡp.247 Ű Gagner en efficacité dans la préparation et l’animation des réunions commerciales Ű Comprendre les enjeux et les intérêts à réaliser des réunions pour les équipes commerciales Ű Développer l’esprit d’équipe et l’esprit d’appartenance à l’entreprise Entraînement intensif à la négociation 2ǡjoursǡ- p.256 Ű Établir un diagnostic des pratiques de négociation avec l’aide du consultant expert Ű Affirmer sa personnalité de négociateur par de l’Entraînement intensif suivi d’un débriefing personnalisé Ű Développer des réflexes gagnants dans toute négociation commerciale Selon l’objectif et le niveau d’expérience de chacun, il est possible de compléter ou de moduler ce parcours avec les thèmes suivantsǡ: Ű Construire et faire vivre un réseau professionnel - 1 jourǡ- p.251 Ű Présenter son offre et se différencier - 1 jourǡp.264 Ű S’affirmer en négociation commerciale - 1 jourǡp.263 Ű Maîtriser les fondamentaux du commerce international - 3 joursǡ- p.307

Ű 7n entretien préalable avec le responsable pédagogique permettra au participant d’exposer son objectif afin de personnaliser et planifier son cursus formation Ű Préconisations personnalisées Ű Ressources en ligne sélectionnées par le formateur Ű Possibilité d’obtenir un Certificat Consulaire à partir de 10 jours de formation

Certificat consulaire Mix formation : Présentiel + Distanciel

254

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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Connaître les étapes et les techniques de vente permet au commercial de se positionner vis-à-vis de l’acheteur. Préparer, écouter et argumenter sont indispensables pour réussir une vente OBJECTIFS

4 jours (28 heures)

Ű Identifier et maîtriser les différentes étapes d’un entretien commercial Ű Se positionner face aux différents types d’acheteurs Ű Vendre en fonction du besoin des clients Ű Conclure une affaire et augmenter sa présence chez ses clients

Réf.ǡ: 203310

1š460 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Offre Tandem = 2š385 € La négociation commerciale (4 jours) + Organisez votre activité commerciale (3 jours)ǡp.261

Ű Commerciaux Ű Technico-commerciaux

PROGRAMME

Prendre contact avec son client Ű Mettre en place un climat de confiance en utilisant la communication verbale et non verbale Ű Présenter et mettre en valeur son entreprise La phase d’investigationǡ: découverte de l’entreprise et du besoin Ű Identifier les besoins et les attentes de son interlocuteur Ű Les techniques de questionnement Ű L’empathie et l’écoute au service de la négociation Ű Les principes du feed-back pour améliorer la communication Ű Définir son plan de découverte personnalisé Définir son offreǡ: argumenter ses produits et ses services Ű Exprimer les caractéristiques en avantages, adapter sa présentation au besoin du client

Ű Faire adhérer le client pour une meilleure implication Ű Créer son argumentaireǡ: Techniques et cas pratiques

Offre Tandem = 2š100 € La négociation commerciale (4 jours) + Entraînement intensif à la négociation (2 jours)ǡp.256

Le prix et l’argumentaire Ű La perception du prix dans la négociation Ű Les techniques de présentation du prix pour valoriser son offre Ű Les techniques de réponse à l’objection prix « c’est trop cher »

Appartient au cycle Commerciauxǡ- p.253

Défendre son offre Ű Identifier le fondement de l’objection Ű Définir les points de passages obligatoires pour répondre aux objections Ű Répondre aux objections récurrentes Ű Attitude du vendeur pour mieux gérer l’objection Négocier et conclure Ű L’attitude du commercial face à la conclusion Ű Les techniques pour anticiper face aux signaux d’achats Ű Les 5 techniques de conclusion pour faire valider l’offre Ű Les différentes propositions liées à la conclusion Ű Relancer les offres

Ű Simulations à toutes les étapes de la négociation avec apports du consultant expert. 7tilisation d’un jeu formatif Ű Étude personnalisée du profil de négociateur de chaque participant et mise en place d’axes de perfectionnement

LES +

Connaître l’entreprise Ű Les informations préalables pour une meilleure adaptabilité face au prospect Ű Fixer les objectifs professionnels et personnels Ű Préparer les outils commerciaux nécessaires à l’entretien

VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING 2014

LA NÉGOCIATION COMMERCIALE

Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Valérie FARINA 04š72š53š88š38 farina@lyon.cci.fr Ű 21, 22, 30, 31 janvier Ű , 8, 1 , 18 avril Ű 26, 2 juin, 3, 4 juillet Ű 2, 3, 9, 10 octobre Ű 8, 9, 15, 16 décembre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 10, 11, 1 , 24 avril Ű 26, 2 juin, 3, 4 juillet Ű 18, 19, 25 septembre, 2 octobre

Ű Ressources en ligne sélectionnées par le formateur ALLER PLUS LOIN Ű Traiter les objections et conclure la venteǡ- p.258 Ű Cycle pour commerciauxǡ- p.253 Jeu formatif Mix formation : Présentiel + Distanciel

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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255

ENTRAÎNEMENT INTENSIF À LA NÉGOCIATION La négociation commerciale ne s’improvise pas. Une préparation minutieuse, la maîtrise de techniques de communication précises et l’entraînement sont un gage de réussite

OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 203312

875 € (non assujetti à la TVA) Offre Tandem = 1š605 € Entraînement intensif à la négociation (2 jours) + Droit des contrats commerciaux pour nonjuristes (2 jours)ǡ- p.363 Offre Tandem = 2š100 € Entraînement intensif à la négociation - 2 jours + La négociation commerciale - 4 joursǡp.255 Appartient aux cycles Ű Managers commerciauxǡp.244 Ű Commerciaux confirmésǡp.254

PARTICIPANTS

Ű Commerciaux Ű Technico-commerciaux Ű Toute personne souhaitant s’entraîner à la négociation commerciale

PRÉ-REQUIS

Maîtriser les principes fondamentaux des techniques de vente ou avoir suivi la formation « La négociation commerciale »

PROGRAMME 2 jours de simulations d’entretiens de vente suivis d’un débriefing personnalisé pourǡ: S’entraîner sur des situations concrètes de négociation Ű Préparer et réaliser les entretiens commerciaux gagnants Ű Identifier son style de négociateur Ű S’appuyer sur ses atouts et ses points forts Ű Connaître ses points à renforcer et rester vigilant Ű Analyser des situations commerciales variées à partir des expériences des participants

Analyser des situations de négociations Ű Débriefing des mises en situation en sousgroupe et partage d’expériences Ű Débriefing personnalisé (points forts / points à renforcer) Ű Définition personnalisée des axes d’amélioration et points de vigilance Se mettre en situation de négociation réelle adaptée à la pratique des participants Analyser le rôle de l’acheteur face au négociateur

Ű 19, 20 mai Ű 18, 19 septembre Ű 11, 12 décembre

LES +

2014 VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING

LYON Valérie FARINA 04š72š53š88š38 farina@lyon.cci.fr

Ű Établir le diagnostic de vos pratiques de négociation avec l’aide du consultant expert Ű Affirmer sa personnalité de négociateur par de l’entraînement intensif suivi d’un débriefing personnalisé Ű Développer des réflexes gagnants dans toute négociation commerciale

Ű Formation entièrement dédiée aux simulations d’entretiens de vente à partir de cas concrets issus du quotidien des participants Ű Jeux de rôles spécifiques aux activités et produits des participants Ű Nombre de participants limité pour multiplier les simulations et approfondir les pratiques ALLER PLUS LOIN Ű Maîtriser les ventes complexes et défendre ses marges (3 jours)ǡ- p.257 Ű Traiter les objections et conclure la vente (2 jours)ǡ- p.258 Training

256

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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Résister à la pression d’acheteurs expérimentés, rester ferme dans la négociation tout en maintenant un rapport de force acceptable sont affaire de techniques et de comportements spécifiques

OBJECTIFS

3 jours (21 heures)

Ű S’adapter aux acheteurs difficiles Ű Savoir mener des négociations à fort enjeu Ű Défendre ses prix et conditions commerciales Ű Négocier en situation de tension

Réf.ǡ: 203311

1š190 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Offre Tandem = 1š485 € Maîtriser les ventes complexes et défendre ses marges (3 jours) + S’affirmer en négociation commerciale (1 jour)ǡp.263

Ű Managers commerciaux Ű Commerciaux confirmés Ű Ingénieurs d’affaires

PRÉ-REQUIS

Maîtriser les principes fondamentaux des techniques de vente ou avoir suivi la formation « La négociation commerciale »

Appartient au cycle Commerciaux confirmésǡp.254

PROGRAMME Améliorer et maîtriser son comportement en négociation difficile Ű S’auto-évaluer en tant que négociateur Ű Analyser le type de négociateur que l’on a en face de soi et adapter sa stratégie Ű Mieux connaître son comportement en négociation Ű Définir ses axes d’amélioration personnelle Préparer et structurer sa négociation Ű Préparer méthodiquement toute négociation Ű Évaluer les points négociables Ű Définir les limites de négociation Ű Chiffrer les contreparties et concessions réciproques

VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING 2014

MAÎTRISER LES VENTES COMPLEXES ET DÉFENDRE SES MARGES

Défendre ses prix et ses marges Ű Provoquer l’engagement et une conclusion profitable Ű Gérer efficacement l’objection prix Ű Savoir dire non

LYON Valérie FARINA 04š72š53š88š38 farina@lyon.cci.fr

Faire face aux attitudes difficiles Ű Gérer les situations tendues et conflictuelles Ű Développer son assertivité en négociation Ű Faire face aux attitudes de passivité et d’agressivité Ű Déjouer la manipulation

Ű 24, 25, 31 mars Ű 2, 3, 10 juin Ű 6, , 14 octobre Ű 28 novembre, 18, 19 décembre

Ű Simulations de négociations à fortes objections prix, jeux de rôles soutenus par l’expertise du consultant expert permettant aux participants de parfaire leurs entretiens de vente Ű Ressources en ligne sélectionnées par le formateur Ű Cas types de négociations « tendues » analysés ALLER PLUS LOIN Ű Gérez les grands comptes (2 jours)ǡ- p.259 Ű Cycle pour Commerciaux confirmés (10 jours)ǡ- p.254

LES +

Conduire la négociation Ű Défendre sa proposition initiale Ű Justifier ses exigences Ű Équilibrer les pouvoirs en négociation selon les enjeux Ű Déjouer les ruses et tactiques d’acheteur Ű Construire une stratégie de négociation raisonnée

Training

Mix formation : Présentiel + Distanciel

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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257

TRAITER LES OBJECTIONS ET CONCLURE LA VENTE Remporter une vente relève de compétences techniques… et surtout comportementales…

OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 2033

875 € (non assujetti à la TVA) Offre Tandem = 1š200 € Traiter les objections et conclure la vente (2 jours) + S’affirmer en négociation commerciale (1 jour)ǡp.263 Appartient aux cycles Ű Commerciauxǡ- p.253 Ű Commerciaux confirmésǡp.254 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Valérie FARINA 04š72š53š88š38 farina@lyon.cci.fr

Ű Gérer l’indécision des prospects, des clients Ű Provoquer la décision face à la concurrence Ű Éviter les facteurs de démotivation du vendeur, dédramatiser l’échec Ű Optimiser ses résultats commerciaux

PARTICIPANTS

Ű Commerciaux itinérants et sédentaires Ű Professions indépendantes ayant une activité commerciale

PRÉ-REQUIS

Avoir une expérience terrain et maîtriser les techniques de vente ou avoir suivi la formation « La négociation commerciale »

PROGRAMME Rappel des phases préalables à la conclusion Ű Répondre aux besoins des clients Ű Développer un argumentaire personnalisé Ű Provoquer l’intérêt des clients Traiter efficacement les objections pour faciliter la prise de décision Ű Identifier l’origine de l’objection Ű Gérer les différentes typologies de clients et adapter son vocabulaire et son non verbal Ű Méthode d’anticipation Ű Les techniques de réponses aux objections Ű L’affirmation face à l’objection Ű Traiter les objections récurrentes (prix, délais…)ǡ: Entraînement et mise en situations

Ű 6, février Ű 14, 15 avril Ű 23, 24 juin Ű 20, 21 novembre

Ű Transformer la négociation finale en arme de conclusion Ű Provoquer l’accord final Ű Approche comportementale des protagonistes vendeurs / acheteurs Définir une stratégie pour maîtriser le closing Ű Maîtriser les étapes, maîtriser le profil client et la technique pour conserver le lead et se concentrer sur les objections

LES +

2014 VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING

Provoquer la conclusion Ű Développer la confiance en soi Ű Faire face à l’indécision, gérer les résistances Ű Gérer son stress en situation tendue Ű Les 5 techniques de conclusion pour emporter la décision Ű Le principal acquis Ű Relativiser l’échec, savoir traiter le « non » du client

Ű Simulations de négociations tendues, études de cas à partir des produits vendus par les participants Ű Test de niveau de stress en situation tendue débriefé par le formateur Ű Alternance de théorie et de cas d’entreprises débriefés par le consultant expert ALLER PLUS LOIN Ű Maîtriser les ventes complexes et défendre ses marges (3 jours)ǡ- p.257 Ű Cycle pour commerciaux (10 jours)ǡ- p.253

258

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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Bien gérer un grand compte, c’est en connaître l’organisation, les processus de décision et mettre en place une approche de fidélisation spécifique. Une démarche accessible à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Définir une stratégie par un partenariat durable basé sur les intérêts réciproques des deux parties Ű S’adapter aux différentes typologies de clients et à leurs fonctions Ű Mener les négociations avec plusieurs décisionnaires

Réf.ǡ: 203314

910 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Managers et directeurs commerciaux Ű Commerciaux confirmés Ű Ingénieurs d’affaires Ű Gérants de PME-PMI

Offre Tandem = 1š638 € Gérer les grands comptes (2 jours) + Élaborez votre Plan d’Action Commerciale (2 jours)ǡ- p.249

PRÉ-REQUIS

Maîtriser les techniques de vente ou avoir suivi la formation « La négociation commerciale »

PROGRAMME Aborder efficacement un grand compte Ű Définir le grand compte Ű Approche et organisation Ű 7tiliser les sources d’information Ű Définir les compétences du « commercial grands comptes » Réussir ses premiers pas dans le grand compte Ű Identifier et évaluer le potentiel grand compte Ű Prospecterǡ: identifier la concurrence et le marché Ű Connaître ses interlocuteurs Ű Connaître ses grands comptes Exploration stratégique du compte Ű Analyser le processus décisionnel Ű L’organigramme (élaboration d’une cartographie interne) Ű Déterminer les jeux d’influence Ű Obtenir les informations pertinentes Ű Classer ses interlocuteurs Ű Les enjeux de l’acheteur Ű Faire face aux pièges

Établir l’offre Ű Déterminer ses objectifs globaux de négociation, les valeurs planchers, les zones non négociables Ű Définir son positionnement tactiqueǡ: niveau d’exigence initiale, pivots, axes de repli Ű Présenter l’offre Ű Répondre à un appel d’offres Développer et fidéliser le client « grand compte » Ű Entretenir le relationnel Ű Fidéliser Ű Instaurer un relationnel fort Ű Gérer les changements internes Ű Diffuser l’information Ű Les erreurs à éviter

Offre Tandem = 1š890 € Gérer les grands comptes (2 jours) + Organisez votre activité commerciale (3ǡjours)ǡ- p.261

VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING 2014

GÉREZ LES GRANDS COMPTES

Appartient aux cycles Ű Managers commerciauxǡp.244 Ű Commerciaux confirmésǡp.254 LYON Valérie FARINA 04š72š53š88š38 farina@lyon.cci.fr Ű 10, 11 avril Ű 11, 12 septembre Ű 4, 5 décembre

Analyse de la pratique Ű Analyse des pratiques en place dans l’entreprise Ű Les points forts, les axes de développement pour optimiser la relation grands comptes

Ű Études de négociations à partir du vécu des participants Ű Nombre de participants limité pour conserver l’interactivité

LES +

Ű Trainings débriefés en sous-groupe

ALLER PLUS LOIN Ű Maîtriser les ventes complexes et défendre ses marges (3 jours)ǡ- p.257 Ű Cycle pour Managers Commerciaux (10 jours)ǡ- p.244 Ű Cycle pour Commerciaux confirmés (10 jours)ǡ- p.254 Training

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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259

CONVAINCRE PAR L’ÉCOUTE ET L’ART DE LA NÉGOCIATION Convaincre s’inscrit dans un schéma gagnant-gagnant au sein duquel tous les protagonistes « s’accordent ». L’écoute et l’argumentation sont au cœur de ce schéma

OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 203325

875 € (non assujetti à la TVA)

Ű Se positionner dans une relation « gagnant-gagnant » lors de ses échanges avec ses partenaires, ses collaborateurs, ses équipes, sa hiérarchie Ű Argumenter et défendre ses projets et ses idées

PARTICIPANTS Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Valérie FARINA 04š72š53š88š38 farina@lyon.cci.fr

Ű Toute personne souhaitant entrer en relation client pour promouvoir ses produits et services

PROGRAMME Écouter et reformuler Ű L’écoute active Ű Développer un nouveau comportement Ű Cerner les objectifs de votre interlocuteur Ű Anticiper les objections

Ű 20, 21 janvier Ű 1 , 18 mars Ű , 8 juillet Ű 20, 21 octobre Ű 15, 16 décembre

Argumenter Ű Développer un discours percutant Ű Choisir les mots justes Ű Définir un cadre Négocier Ű Adapter son discours Ű Positionner l’écoute Ű Développer les réflexes de la répartie Ű Approche positive, éthique et intégrité

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

LES +

2014 VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING

Ű 24, 25 février Ű 3, 4 novembre

Convaincre Ű Choisir et élaborer sa stratégie d’argumentation - Comprendre et identifier les typologies d’interlocuteurs - Adapter les caractéristiques et l’argumentation - Préparer ses entretiens et ses argumentaires Ű Maîtriser les techniques de communication et d’argumentation - La communicationǡ: l’art et la manière - Les différents argumentsǡ: les choisir, les évaluer - 7tiliser les effets de persuasion Être en relation Ű Les notions essentielles de communication interpersonnelle pour être en relation positive Ű Conserver la relation et éviter les conflits à l’aide des outils de communication

Ű Exercices pour développer les techniques d’écoute Ű Jeux de rôles à partir de situations vécues par les participants Ű Conseils et plans d’action individuels ALLER PLUS LOIN La négociation commerciale (4 jours)ǡ- p.255

260

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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Une fois les objectifs de vente fixés, leur atteinte est liée à une gestion commerciale efficace. Outils de suivi, gestion de l’organisation et du temps en sont des éléments essentiels

OBJECTIFS

3 jours (21 heures)

Ű Donner une vision claire de la gestion de l’organisation commerciale par l’utilisation de méthodes et d’outils Ű Améliorer la performance commerciale

Réf.ǡ: 203342

1š190 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Commerciaux, technico-commerciaux, ingénieurs d’affaires, dirigeants de PME/PMI

Offre Tandem = 2š385 € Organisez votre activité commerciale (3 jours) + La négociation commerciale (4 jours)ǡp.255

PROGRAMME L’importance d’une gestion commerciale efficace pour une meilleure performance commerciale Gérer et analyser son organisation Ű Connaître l’environnement de l’entrepriseǡ: interne et externe Ű Évaluer les différents portefeuilles et les segmentations possibles Ű Mettre en place un tableau de bordǡ: forecast, outils de suivi d’affaires… S’affirmer dans la gestion de son organisation commerciale Ű Auto-diagnostiquer son rapport au temps Ű Apprendre à dire « non » pour aller à l’essentiel Ű Faire face aux urgences et imprévus Ű Mieux planifier ses tâches et actions

Les outils pour gérer efficacement son temps Ű Optimiser son agenda Ű 7tiliser les nouveaux moyensǡ: ordinateur, agendas électroniques… Ű Développer votre communication grâce au mailingǡ: les contraintes du support et les conditions d’efficacité Ű Outils de Gestion de Relation Clients (GRC / CRM)

VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING 2014

ORGANISEZ VOTRE ACTIVITÉ COMMERCIALE

Appartient au cycle Commerciauxǡ- p.253 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février

Analyse de la pratique Ű Mettre en place des habitudes d’auto-analyse et identifier les sources de stress Ű Identifier les périodes de forte activité pour les préparer et les gérer sereinement Ű Mettre en avant les points forts de son organisation

LYON Valérie FARINA 04š72š53š88š38 farina@lyon.cci.fr Ű 20, 21, 2 février Ű 5, 6, 12 juin Ű 16, 1 , 23 octobre Ű 8, 9, 15 décembre

Ű Audit de l’organisation commerciale en place dans les structures des participants et étude des améliorations à mener Ű Échange de bonnes pratiques entre les participants et apport du consultant Ű En complément de la formation, les participants ont accès à des ressources en ligne sélectionnées par le formateur

LES +

Gagner du temps sur les activités peu stratégiques Ű Repérer les « chronophages » Ű Gérer l’urgent et l’important Ű Trouver les alternatives à l’entretien clientǡ: téléphone, e-mails, réunions, écrits, manifestations… Ű Équilibre entre l’action directe et la réflexion stratégique

ALLER PLUS LOIN Cycle pour Commerciaux (10 jours)ǡ- p.253 Mix formation : Présentiel + Distanciel

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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261

PROSPECTER ET FIDÉLISER SA CLIENTÈLE Gagner de nouveaux clients est essentiel pour le développement de l’entreprise. Prospecter et fidéliser font appel à des connaissances et compétences bien identifiables

OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 20335

875 € (non assujetti à la TVA)

Ű 7tiliser les outils de prospection adaptés pour développer et fidéliser sa clientèle Ű Développer son portefeuille clients Ű Accroître le portefeuille moyen de ses clients

PARTICIPANTS Offre Tandem = 1š575 € Prospecter et fidéliser sa clientèle (2 jours) + Prendre des rendez-vous qualifiés (2 jours)ǡ- p.274 Offre Tandem = 1š575 € Prospecter et fidéliser sa clientèle (2 jours) + Vendre par téléphone (2 jours)ǡp.275 Appartient au cycle Commerciauxǡ- p.253 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février

PROGRAMME Préparer la prospection Ű Définir ses objectifs, ses cibles, les marchés dans le cadre de la politique commerciale de l’entreprise Ű Rechercher les prospectsǡ: recherche de fichiers, les sources (internes, externes), constitution d’une base de données, la segmentation, analyse, segmentation et tests Ű Préparer son argumentaire en fonction des cibles abordées Choisir le support et les outils Ű Les supportsǡ: leurs spécificités selon les cibles et les objectifs de l’opération Ű Exploiter les fichiersǡ: les principes clés, Internet Connaître les stratégies de prospection et leurs outils Ű Aller vers le prospectǡ: le mailing, le téléphone, la prospection directe, Internet Ű Faire venir le prospectǡ: les salons professionnels, les séminaires, les visites de site Ű Mailing, phoning, approche directe, réunions clientsǡ: avantages et limites Ű Optimiser le fichier client (clients « perdus ») Ű Identifier et relancer les clients sans commandes depuis plus de 6 mois Ű Travailler la recommandation

Ű 30, 31 janvier Ű 24, 25 mars Ű 16, 1 juin Ű 25, 26 septembre Ű 4, 5 décembre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 24, 25 mars Ű 15, 16 mai Ű 2 , 28 novembre

LES +

2014 VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING

LYON Valérie FARINA 04š72š53š88š38 farina@lyon.cci.fr

Ű Commerciaux sédentaires, commerciaux itinérants, technico-commerciaux Ű Toute personne chargée de mettre en place un outil de vente ou d’informations par le marketing

Organiser la relance Ű Les outils de relance Ű La synergie visite/téléphone/mail Ű Mise en place d’un plan d’action Gagner la confiance du prospect Ű Préparer une visiteǡ: définir l’objectif adapté Ű Favoriser le contact par des comportements appropriés Ű Démontrer sa capacité d’écoute pour instaurer la confiance Réussir l’entretien prospect, même dans les cas difficiles Ű Susciter l’intérêt du prospectǡ: les stratégies de questionnement gagnantes Ű Engager vers l’actionǡ: argumenter pour convaincre Ű Les cas difficilesǡ: réticence, agressivité, silence… Exercer un suivi efficace et trouver des idées pour rester présent auprès de son client / prospect Ű Organiser et faciliter le suivi des outils simples Ű Faire de chaque client un apporteur d’affaires Ű Mettre en place un agenda de relance et s’y tenir

Ű Boîte à outils Ű Apport terrain du consultant expert Ű Étude personnalisée des axes de développement en fonction de la structure du fichier clients des participants ALLER PLUS LOIN Ű Construire une stratégie marketing performante (2 jours)ǡ- p.267 Ű Cycle pour Commerciaux (10 jours)ǡ- p.253 À l’issue de cette formation, vous pouvez certifier les compétences suivantesǡ: Suivre et fidéliser la clientèle, Prospecter par téléphone. Contactǡ: gottwald@lyon.cci.fr

262

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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Nos comportements, nos attitudes, notre langage reflètent notre état d’esprit et nos pensées. En situation de négociation, ces éléments sont des indices permettant à notre interlocuteur de maîtriser l’entretien

OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Garder la maîtrise de soi et la maîtrise du déroulement de l’entretien Ű Maîtriser les processus émotionnels pour en faire des atouts au cours de l’entretien de négociation Ű Comprendre et maîtriser les mécanismes du rapport de force Ű Oser s’affirmer et poser des limites sans perdre le contrôle

Réf.ǡ: 2033

460 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Offre Tandem = 1š200 € S’affirmer en négociation commerciale (1 jour) + Traiter les objections et conclure la vente (2 jours)ǡp.258

Ű Commerciaux Ű Technico-commerciaux Ű Managers

PROGRAMME

Offre Tandem = 1š485 € S’affirmer en négociation commerciale (1 jour) + Maîtriser les ventes complexes et défendre ses marges (3 jours)ǡ- p.257

Gérer les situations de stress, de blocage ou d’agression Ű La communication non violente au service de la négociation. Apprendre à faire la distinction entre ma posture de « représentant » et ce que je suis en vérité ou ne pas prendre pour moi les reproches qui me sont faits Ű L’effet miroir de la gestion d’une agression Ű Savoir arrêter un entretien sans mettre en péril la relation Ű Gérer les impasses

Comprendre les mécanismes de la relation humaine et des relations commercialesǡ: Ű Les fondements de la relation humaine Ű La place des émotions dans la relation aux autres Ű Construire une relation de confiance Ű À l’aide de l’analyse transactionnelle, découvrir les mécanismes du rapport de force souvent rencontrés lors des négociations commerciales pour s’adapter et rester en maîtrise Ű Les 4 comportements humainsǡ: fuite, manipulation, agressivité, asservité. Les identifier, adapter son discours, sa posture pour garder la maîtrise de soi et de l’entretien commercial

Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Valérie FARINA 04š72š53š88š38 farina@lyon.cci.fr Ű 30 janvier Ű 22 avril Ű juillet Ű 2 novembre

Ű De nombreuses mises en situations permettent d’analyser les positions gagnantes Ű Travail sur les situations bloquantes des participants

36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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LES +

L’entretien de négociationǡ: Ű Oser n’avoir rien à vendre pour mieux vendre Ű Se donner des permissions et construire sa confiance en soi Ű Oser dire non à des demandes abusives Ű Valoriser un oui Ű Savoir faire preuve d’assertivité Ű L’écoute active et la reformulationǡ: les utiliser au bon moment

LYON

VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING 2014

S’AFFIRMER EN NÉGOCIATION COMMERCIALE

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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263

PRÉSENTER SON OFFRE ET SE DIFFÉRENCIER

Grâce aux outils IPAD, Pack Office, tablettes… Se différencier permet de laisser une trace spécifique auprès de son interlocuteur. Préparer son offre et la rendre attractive et originale permet de se détacher de la concurrence OBJECTIFS

1 jour ( heures) Réf.ǡ: 2033

460 € (non assujetti à la TVA)

Ű Établir le diagnostic de ses présentations avec l’aide du consultant expert Ű Développer les différentes situations de présentations commerciales Ű Optimiser une présentation commerciale en fonction des différents supports possibles et des produits

PARTICIPANTS Appartient au cycle Commerciaux confirmésǡp.254 LYON Valérie FARINA 04š72š53š88š38 farina@lyon.cci.fr

Ű Commerciaux Ű Technico-Commerciaux Ű Managers Ű Dirigeants de PME PMI

PRÉ-REQUIS

Maîtriser les outils usuels du Pack Office

PROGRAMME

Ű 12 mai Ű juillet Ű 24 octobre

1. ANALYSE DES BESOINS EN PRÉSENTATION

2014 VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING

Supports de prospection Ű Les analyserǡ: - Le message est-il clairǡ! - Les supports sont-ils lisibles par tousǡ! - Sont-ils originauxǡ! - Sont-ils trop techniquesǡ! Pas assezǡ! Trop généralistesǡ! Ű Les optimiser et améliorer si nécessaire - Les mettre à jour régulièrement - Les rendre adaptables aux différentes typologies de clients ciblés lors de la prospection Ű Définir les nouveaux supports nécessaires pour se différencier de la concurrence - Mise en pratique selon le profil des participants et leurs produits

Les offres Ű Analyse des différentes formes d’offres des participantsǡ: Quels sont les points fortsǡ! Quels sont les éléments différenciants par rapport à la concurrenceǡ! 2. ATO7TS ET AVANTAGES DES O7TILS DISPONIBLES Ű Pack Office (Word, Excel, PowerPoint) Ű PDF Ű Web-démo Ű Tablette Ű Document feuilletable Ű Photos Ű…

LES +

Supports de présentation en rendez-vous Ű Analyser les supports existantsǡ: Sont-ils adaptésǡ! Quels sont les retours des clientsǡ! Des collaborateurs internesǡ! Ű Mettre en place un support adapté aux différents clientsǡ: personnaliser pour faire la différence et mettre en valeur l’entreprise du client Ű Brain strorming sur les nouveaux supports possibles

264

Ű Analyse sur des cas réels Ű Nombre de participants limité Ű Les participants sont invités à venir avec leurs documents commerciaux

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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Les dossiers de réponse aux appels d’offres peuvent être chronophages. S’organiser pour se différencier et maîtriser les réponses par voie électronique permettent d’optimiser ses gains

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Maîtriser les points clés de la réponse à un appel d’offres Ű Organiser les éléments du dossier de réponse Ű Mettre en place un mémoire technique performant permettant de se différencier Ű S’entraîner à répondre à un appel d’offres par voie électronique Ű Mettre en place une veille efficace Ű S’informer sur les exigences nouvelles du code des marchés publics

Réf.ǡ: 203360

910 € (non assujetti à la TVA) Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février

PARTICIPANTS

Ű Toute personne ayant en charge la réponse à des appels d’offresǡ: Dirigeant de PME/PMI, ADV…

LYON Valérie FARINA 04š72š53š88š38 farina@lyon.cci.fr

PROGRAMME

Mettre en place une veille commerciale automatisée Ű Récupérer par des alertes les appels d’offres ciblés sur les plateformes internet grâce aux agents de recherche Ű Comment organiser sa veille pour trouver et trier les consultations publiques et privées

Savoir décrypter un cahier des charges Ű Analyser les critères de sélection des candidatures et des offres Ű Évaluer ses chances de succès

Ű 23, 24 janvier Ű 24, 25 mars Ű 5, 6 juin Ű 24, 25 novembre

Répondre à l’appel d’offres Ű Structurer une offre gagnante en vous démarquant de vos concurrents Ű Soigner votre réponse en visant juste Ű Comprendre les pré-requis d’une réponse électronique

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

Les règles de réponse électronique aux appels d’offres Ű Connaître les points clés de la dématérialisation des offres, les seuils du profil acheteur Ű Connaître les nouveautés issues du guide de la dématérialisation

Ű 6, février Ű 2, 3 juin Ű 3, 4 novembre

Se doter d’outils et connaître les astuces de la dématérialisation Ű Le certificat de signature électronique et les autorités de certification Ű Les pré-requis matériels et logiciels Ű Organiser les délégations de signature

Ű Formation axée sur la pratique (poste informatique individuel, simulation) et retour d’expérience du formateur expert

LES +

Faire le point sur les pratiques de l’entreprise pour mettre en place une méthodologie permettant de gagner en temps et en efficacité Mieux comprendre le nouveau contexte des Marchés Publics et Privés Ű Les éléments réglementaires et les nouvelles tendances de l’achat public et privé (eprocurement) Ű Comprendre la mise en forme du dossier de consultation Ű Les éléments réglementaires, le respect des dates d’échéance, la durée, la forme, le prix… Ű Comment obtenir les informations clés pour réussir sa réponse aux appels publics et privés

VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING 2014

GAGNER SES APPELS D’OFFRES

ALLER PLUS LOIN Cycle pour Assistant(e) Commercial(e) ADVǡ- p.269

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LES FONDAMENTAUX DU MARKETING Communiquer pour faire connaître sa structure permet d’acquérir de nouveaux clients mais aussi de véhiculer l’image de l’entreprise

OBJECTIFS

1 jour (7 heures) Réf.ǡ: 2033

460 € (non assujetti à la TVA)

Ű Connaître les techniques du Marketing Direct Ű Mettre en application les meilleures tactiques du Marketing Direct Ű Créer une opération de Marketing Direct

PARTICIPANTS Offre Tandem = 1š230 € Les fondamentaux du marketing (1 jour) + Construire une stratégie marketing performante (2ǡjours)ǡ- p.267 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Valérie FARINA 04š72š53š88š38 farina@lyon.cci.fr

Ű Personne en charge de la communication dans l’entreprise souhaitant promouvoir l’entreprise

PROGRAMME Définir son plan marketing Ű Définir son budget Ű Outils et méthodes pour mettre en place son plan marketing Ű Mettre en place les indicateurs permettant de respecter le plan établi L’importance de cibler les prospections Ű L’intérêt d’un bon ciblageǡ: prendre le temps de réfléchir à la cible Ű Déterminer le positionnement de l’entreprise pour définir la cible Ű L’utilité d’une base de donnéesǡ: qu’est ce qu’un bon fichier

Ű 5 février Ű 29 mai Ű 29 septembre

Les principes de l’argumentaire en Marketing Direct Ű Comment concevoir un mailing de base Ű Travail sur la lettre, l’enveloppe (porteuse et réponse), le coupon-réponse Ű Comment rassurer les cibles

LES +

2014 VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING

Les outils du Marketing Direct Ű Présentation des outils du marketing direct - Le mailing - Le couponing - L’e-mailing - Le marketing téléphonique

266

Les nouvelles technologies liées au e-marketing Ű Le blog Ű Le e-commerce Ű Le trigger marketing Ű Les réseaux sociaux Ű Le site internet (vitrine, marchand) Le e-commerce en quelques chiffres Ű Comprendre l’intérêt de ce marché et les opportunités qu’il procure Ű Identifier les comportements des clients et des e-clients Atelierǡ: Construire son action de Marketing Direct Ű Mode opératoire et démarche marketing et communication

Ű Apports théoriques et pédagogie participative sur la base d’échanges et de bonnes pratiques Ű Les participants sont invités à apporter leurs documents pour les soumettre à l’expertise du consultant Ű Travail individuel et personnalisé pour mettre en place les outils adaptés aux besoins de chaque participant

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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- Le bus-mailing - Le fax-mailing - L’ISA (Imprimé Sans Adresse) - L’asile colis - Le street marketing - L’annonce presse - Budget Ű La relance de mailing / E-Mailing / faxing

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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Séduire, être visible et concurrentiel dépendent d’une stratégie marketing performante. Celle-ci devient alors le socle du développement de l’entreprise OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Connaître les différents outils du marketing pour développer ses ventes Ű Faire connaître ses produits et cultiver ses points forts Ű Savoir choisir et construire une action de communication adaptée à son entreprise Ű Mesurer l’efficacité de ses actions

Réf.ǡ: 203326

910 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Tout professionnel qui souhaite promouvoir sa marque, ses produits et services pour développer ses ventes

PROGRAMME Comprendre les principes d’une stratégie de communication Ű Le questionnementǡ: utiliser la logique de questionnement stratégiqueǡ: pour qui, pourquoi, comment… Ű Les étapesǡ: définir les étapes de la stratégie de communication et mettre en place un plan d’action Ű La définition d’objectifsǡ: centrer les objectifs sur l’essentiel Ű Les cibles de communicationǡ: la règle des 4C Atelierǡ: élaborer sa stratégie Ű 7tiliser les outils d’aide au diagnostic stratégiqueǡ: repérer ses points forts Ű Répondre (en adéquation avec la cible marketing) aux questions de construction de raisonnement marketingǡ: affirmer son identité commerciale Identifier les outils marketing et les adapter pour communiquer Ű Le site internet de l’entreprise (peut-on l’optimiserǡ!), le blog, les forums Ű Le catalogue ou e-catalogue, les brochures commerciales Ű La newsletter, le mailing, l’e-mailing Ű Les cartes de fidélité Ű L’organisation d’événementsǡ: matinales, petitsdéjeuners, spectacles… La collecte d’informations pour cibler son action Ű Les sources internesǡ: votre entreprise, comment et pourquoi Ű Les sources externesǡ: les astuces et achats de supports Ű Optimiser ses sources d’informations

Savoir choisir les moyens d’atteindre sa cibleǡ: comprendre les objectifs correspondants à chaque moyen, les effets de la communication, mesurer l’efficacité de ses choix Ű Marketing publicitaireǡ: Pour quiǡ! Pour quoiǡ! Quels résultats attendusǡ! Ű Marketing direct - Le principe fondamental du marketing direct pour assurer un taux de retour pertinent, les outils (mailing, e-mailing) - Les programmes de fidélité, cibler les clients à privilégier - Savoir utiliser ses documents commerciaux et en optimiser les coûts Ű Marketing événementiel - Savoir choisir le type d’événement (lieux de passage, petits-déjeuners, soirées VIP) adapté à sa cible et déterminer la fréquence - S’interroger sur le dispositif d’accompagnement web Ű Marketing relationnelǡ: les attitudes gagnantes Ű Les actions spécifiques de fidélisation Ű Les nouveaux outils d’information et de communication - Les sites internetǡ: évolution, utilité, optimisation - Savoir choisir dans tous les dispositifs webǡ: newsletters, médias sociaux, blogs, forums…

Offre Tandem = 1š230 € Construire une stratégie marketing performante (2 jours) + Les fondamentaux du marketing (1 jour)ǡp.266 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février

VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING 2014

CONSTRUIRE UNE STRATÉGIE MARKETING PERFORMANTE

LYON Valérie FARINA 04š72š53š88š38 farina@lyon.cci.fr Ű 24, 25 février Ű 12, 13 juin Ű 13, 14 octobre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 24, 25 mars Ű 12, 13 juin Ű 13, 14 octobre

Atelierǡ: construire son action Ű Définir les objectifs Ű Choisir l’action Ű Concevoir Ű Mesurer le retour sur investissement

Ű Les participants sont invités à apporter leurs documents pour les soumettre à l’expertise du consultant Ű Travail individuel et personnalisé pour mettre en place les outils adaptés aux besoins de chaque participant

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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LES +

Ű Apports théoriques et pédagogie participative sur la base d’échange de bonnes pratiques

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CONSTRUIRE UN DOSSIER DE PRESSE POUR COMMUNIQUER SUR SA STRUCTURE OU SON PRODUIT Maîtriser sa communication écrite et savoir la diffuser correctement est un atout majeur pour convaincre, fédérer, séduire ou informer. Pour se développer, il est essentiel qu’une entreprise acquiert cette compétence OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 2033

910 € (non assujetti à la TVA) LYON Valérie FARINA 04š72š53š88š38 farina@lyon.cci.fr

Ű Écrire pour être lu Ű Acquérir les techniques rédactionnelles qui permettent de construire des textes attractifs, pertinents et accessibles Ű Repérer les enjeux de la communication écrite Ű Structurer ses écrits pour assurer la lisibilité Ű Adapter le message en fonction de la cible Ű Les circuits de l’informationǡ: quels sont-ilsǡ! Comment les trouverǡ!

PARTICIPANTS

Ű Tout professionnel amené à jouer un rôle de rédacteur et qui cherche à rendre ses écrits efficaces, concis, accrocheurs et lisibles Ű Tout professionnel amené à produire un communiqué, un dossier de presse, une newsletter ou un journal interne pour promouvoir les produits et les services de son entreprise

Ű 2 , 28 février Ű 22, 23 mai Ű 29, 30 septembre Ű 1er, 2 décembre

PROGRAMME Les enjeux de la communication écrite Ű Repérer les enjeux de la communicationǡ: à qui s’adresse-t-onǡ! Pourquoiǡ! Comment écrit-onǡ! Avoir conscience de ses idées reçues et en faire abstraction (1 cible 1 message) Ű Identifier les obstacles à la lecture d’un documentǡ: pourquoi est-ce que je ne lis pas ce documentǡ! Oș ai-je l’habitude de trouver l’informationǡ! Pourquoi ce document m’attireǡ! Ű Prendre du recul, ne pas vouloir plaire à tout le monde

LES +

2014 VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING

Les règles de base de la communication écrite Ű Capter l’attention et susciter l’intérêt (choisir une accroche, un angle, répondre aux questions Q/Q/O/Q/C) Ű Gagner en précision et en clarté (sélection et hiérarchisation de l’information) Ű Valoriser ses écrits par le choix du vocabulaire et par leur mise en page (synthèse et structure de l’information, chapô, titre, inter etc.) Ű Opter pour une écriture efficace en supprimant toutes causes parasites. Les mots noirs, le circuit de lecture de l’œil

Les modes et outils de communication pour promouvoir l’entreprise, un nouveau produit, un service innovant Ű Le communiqué de presse Ű Le dossier de presse Ű Les autres outils de communication - Réseaux sociaux - Blog - Site internet - Conférence de presse Ű Évaluation des ressources internes et externes Ű Annoncer un petit-déjeuner, un apéritif dînatoire… Ű Cibler ses envois en fonction de sa situation géographiqueǡ: à quel organe de presseǡ! À quel journalisteǡ! Quels outils, quelles structures pour m’aider à trouver le bon interlocuteurǡ! Comment organiser un événement, l’importance des relances, comment et à quelle fréquenceǡ! L’importance du rétroplanning… Mesurer les retombées

Ű Apports théoriques à partir de situations et de productions personnelles Ű Analyse de documents de travail Ű Propositions stimulant le passage à l’écrit, mises en situation et exercices pratiques, réécriture à partir de propositions données Ű Partage de textes et retours

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LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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L’assistant(e) commercial(e) joue un rôle de premier ordre vis-à-vis des prospects et clients. Compétences et techniques relationnelles sont requises pour réussir dans cette mission

OBJECTIFS

10 jours ( 0 heures)

Ű Être plus performant et remplir sa mission avec efficacité et sens commercial Ű Être le pilier du service pour optimiser la relation client Ű Participer activement au développement du chiffre d’affaires

Réf.ǡ: 2033

360 €/jour

(non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Assistant(e)s ou secrétaires commerciales Ű Toute personne assurant une mission commerciale sédentaire

LYON Valérie FARINA 04š72š53š88š38 farina@lyon.cci.fr

PROGRAMME

Vendre par téléphone - 2 joursǡ- p.275 Ű La préparation Ű L’entretien commercial au téléphone Ű Les outils du vendeur par téléphone Ű La relance Gérez les réclamations au téléphone - 2 joursǡp.276 Ű Repérer et analyser une situation conflictuelle Ű La communication en situation conflictuelle Ű Résoudre positivement et ensemble le conflit Assistant(e), développer votre potentiel commercial - 2 joursǡ- p.270 Ű Prendre conscience et développer sa valeur ajoutée d’assistant(e)s en tant qu’interface client Ű Détecter des situations de contact client à exploiter Ű Communiquer avec les clients en toutes circonstances pour développer une relation de confiance et convaincre

Assistantes maîtriser votre temps et votre activité - 2 joursǡ- p.176 Ű Clarifier les objectifs et les priorités de sa fonction Ű Mieux maîtriser son activité et acquérir des méthodes pour optimiser son organisation de travail Ű Savoir gérer les priorités et faire face aux impondérables

Démarrage à tout moment de l’année

Prendre des rendez-vous qualifiés - 2 joursǡp.274 Ű Préparer les éléments de l’appel Ű L’argumentaire d’accroche Ű Rédiger un compte-rendu d’appels efficace Ű Présentation et utilisation de grilles d’analyse Selon l’objectif et le niveau d’expérience de chacun, il est possible de compléter ou de moduler ce parcours avec l’un des thèmes suivantsǡ: Ű Les fondamentaux du marketing - 1 jourǡ- p.266 Ű Relance et recouvrement de créances par téléphone - 3 joursǡ- p.277 Ű Gagner ses appels d’offres - 2 joursǡ- p.265 Ű Droit des contrats commerciaux pour nonjuristes - 2 joursǡ- p.363 Ű Intégrer la dimension interculturelle dans les relations professionnelles - 1 jourǡ- p.309

Ű 7n entretien préalable avec le responsable pédagogique permettra au participant d’exposer son objectif afin de personnaliser et planifier son cursus formation Ű Nombreuses applications pratiques Ű Mises en situationsǡ: training intensif

LES +

Cycle entièrement modulable. Ce cursus se déroule sur 10 jours Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantesǡ:

VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING 2014

CYCLE POUR ASSISTANT(E) COMMERCIAL(E) ADV

Ű Possibilité d’obtenir un Certificat Consulaire à partir de 10 jours de formation

Certificat consulaire

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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Training

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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ASSISTANT(E), DÉVELOPPEZ VOTRE POTENTIEL COMMERCIAL L’assistant(e) a un positionnement privilégié en tant qu’interface client pour détecter des opportunités commerciales et rebondir sur des actions d’amélioration de la satisfaction client. Sa participation à la vente et à la fidélisation des clients est précieuse OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 203333

750 € (non assujetti à la TVA) Offre Tandem = 1š495 € Assistant(e), développez votre potentiel commercial (2 jours) + Gagner ses appels d’offres (2 jours)ǡp.265 Appartient aux cycles Ű Assistante polyvalenteǡp.185 Ű Assistant(e) Commercial(e)ǡ- p.269 LYON Valérie FARINA 04š72š53š88š38 farina@lyon.cci.fr

Ű Prendre conscience et développer sa valeur ajoutée d’assistant(e)s en tant qu’interface client Ű Détecter des situations de contact client à exploiter Ű Communiquer avec les clients en toutes circonstances pour développer une relation de confiance et convaincre Ű Collaborer efficacement avec l’équipe commerciale en étant source d’informations et de propositions

PARTICIPANTS

Ű Assistant(e)s ou secrétaires commerciales, ADV Ű Toute personne ayant une mission commerciale sédentaire

PROGRAMME Se positionner dans son rôle d’interface clientǡ enjeux commerciaux Ű Le positionnement de l’assistant(e), ses missions, ses responsabilités et sa valeur ajoutée Ű Mise en perspective avec les missions de la force de venteǡ: focus sur la complémentarité des fonctions commerciales et d’assistance Adopter une attitude de service orientée satisfaction et écoute client Ű Prendre en charge la demande d’un client Ű Savoir rechercher l’information commerciale rapidement Ű Se tenir informé des évolutions

Ű 2 , 28 mars Ű 26, 2 juin Ű 23, 24 octobre

2014 VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING

Savoir parler des produits et de l’entreprise Ű Connaître et présenter l’entreprise, l’équipe, l’offre produit Ű Savoir rechercher l’information commerciale rapidement Ű Se tenir informé des évolutions

LES +

Exploiter les relations clients vécues au quotidien par l’assistant(e) Ű Rebondir sur les demandes « administratives » des clients

270

Optimiser la collaboration avec les commerciaux de l’entreprise Ű Les bases d’une collaboration efficace avec l’équipe commerciale Ű Mettre en perspective les objectifs de chacunǡ: objectifs convergents et divergents Ű Clarifier les rôles de chacun dans les processus de gestion de la relation client Ű Comment faire circuler les informations clients / produits avec la force de vente et être source de proposition d’actions Ű Mettre en place le travail en réseauǡ: les pratiques et les outils Ű Proposer aux équipes des indicateurs pour détecter et exploiter au plus tôt les dysfonctionnements

Ű Jeux de rôles à partir de situations de contacts clients vécues par les participants pour identifier des actions concrètes de développement des ventes ou de satisfaction client Ű Formation participative, échanges de bonnes pratiques Ű Formateur spécialisé en organisation et gestion de la relation client. Après avoir exercé des responsabilités commerciales, il a conduit différentes missions dans les domaines de l’efficacité professionnelle et l’optimisation de la performance en cabinet conseil. Il intervient dans les différents modules composant les parcours pour Assistant(e)s

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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Ű Détecter les opportunités commerciales de contact et de fidélisation Ű Proposer des actions commerciales, qualité, de satisfaction client, faire le lien avec le commercial Ű Collecter des informations qualitatives sur les clients et la concurrence

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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Un bon technicien détient certaines clés pour réussir une vente. Un bon technico-commercial les a toutes

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Compléter ses compétences techniques par une approche commerciale du client Ű Adapter ses comportements pour mener des interventions efficaces et conforter l’image de son entreprise Ű Développer une démarche de qualité de service

Réf.ǡ: 203321

875 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février

Ű Techniciens, responsables de services maintenance, S.A.V. ou logistique Ű Experts, supports techniques, hot-liners

PROGRAMME

Optimiser le contact client Ű Maîtriser l’utilisation du téléphone en tant que vecteur de qualité lors d’une demande de dépannage Ű Prendre conscience de l’importance de sa présentation en visite d’intervention Ű Établir et maintenir une relation de confiance avec le clientǡ: les outils et astuces Ű Savoir détecter les attentes du client, analyser ses besoins, s’informer, se renseigner Ű Les outils d’une communication de qualitéǡ: l’écoute active, la reformulation, un langage adapté, oser questionner, oser proposer Ű Transmettre les informations utilesǡ: nouveaux produits, nouveaux services Ű Optimiser sa prise de congé

Développer ses relations avec la force de vente Ű Présenter une offre technique avec un état d’esprit commercial Ű Comprendre les enjeux, les objectifs d’une démonstration en collaboration avec la force de vente, faire remonter les informations utiles « du client vers l’entreprise » Traiter les situations difficiles Ű Gérer les clients mécontents, exigeants, insatisfaits Ű Savoir dire non pour une meilleure organisation de son planning Ű L’importance du respect de ses engagements, anticiper, prévenir son client des retards ou annulations d’interventions Ű L’importance d’une réponse unique entre la force de vente et les services techniques lors d’un dysfonctionnement Ű Développer la notoriété positive de l’entreprise à tous les stades de l’intervention

Ű Mises en situations en sous-groupe permettant l’apport personnalisé du consultant expert Ű Travail sur les techniques de communication Ű Travail sur la méthode et le comportement

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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Ű 24, 25 février Ű 3, 4 juillet Ű 2 , 28 octobre

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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LES +

Communication et relation du technicien en clientèle Ű 7tiliser ses compétences techniques pour valoriser l’image de l’entreprise Ű Développer sa capacité de communication avec le client en sortant du technique à bon escient

LYON Valérie FARINA 04š72š53š88š38 farina@lyon.cci.fr

VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING 2014

TECHNICIENS, DÉVELOPPEZ LA RELATION CLIENT

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LES FONDAMENTAUX DE LA RELATION CLIENT AU TÉLÉPHONE La relation client par téléphone est déterminante dans la qualité de service client. Elle impacte l’image que l’interlocuteur a de l’entreprise dès les premiers instants

OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 2033 0

750 € (non assujetti à la TVA)

Ű Valoriser l’image de l’entreprise Ű Maîtriser les effets de la communication sur le comportement des interlocuteurs Ű Faciliter la prise en charge des demandes, organiser les services de l’entreprise

PARTICIPANTS Offre Tandem = 1š350 € Les fondamentaux de la relation client au téléphone (2 jours) + Les fondamentaux de l’accueil en face à face (2 jours)ǡp.273 Appartient au cycle Assistante polyvalenteǡp.185 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Valérie FARINA 04š72š53š88š38 farina@lyon.cci.fr

PROGRAMME Les principes de base de la communication Ű Définir les objectifs de la qualité relationnelle au téléphone Ű Schéma de la communication Ű Spécificités de la relation client au téléphone Adapter un état d’esprit positif et engagé par téléphone Ű Importance de la mission d’accueil et de son rôle dans l’entreprise Ű Connaître les attentes fondamentales des clients Ű S’engager dans la satisfaction client Le savoir être au téléphone Ű Importance de la voix Ű Poids des mots Ű Personnaliser la relation Ű Écouter et reformuler efficacement Ű Rester neutre, rester en phase avec les objectifs

Ű 2 , 28 janvier Ű 22, 23 mai Ű 2 , 28 novembre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

Structurer l’entretien au téléphone Ű Décrocher, se présenter de façon professionnelle Ű Écouter activement Ű Reformuler à bon escient Ű Poser les bonnes questions Ű Transmettre une information Ű Mettre en attente Ű Transmettre les appels et les messages Gérer les comportements clients Ű Gérer les bavards Ű Gérer l’agressif Ű Gérer le timide Conclure l’appel

Ű 2 , 28 janvier Ű 10, 11 avril Ű 16, 1 octobre

LES +

2014 VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING

Ű Toute personne en relation client par téléphone dans l’entreprise Ű Toute personne indépendante ayant une activité commerciale par téléphone

Ű Groupes limités pour accentuer la personnalisation et travailler sur les axes de progression des participants Ű Cette formation se déroule sur un call center pédagogique permettant les enregistrements audio et les restitutions des entretiens téléphoniques Ű Cette formation peut être dispensée en Anglais (en intra entreprise)

Training

272

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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L’accueil donne une première image, souvent prégnante, de l’entreprise. La qualité de l’accueil fait l’objet d’une attention particulière pour fidéliser

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Optimiser la qualité de l’accueil direct pour garantir l’image de marque Ű Augmenter le taux de satisfaction de la clientèle par un accueil efficace Ű Prévenir et gérer l’agressivité de son interlocuteur Ű Maîtriser sa propre émotivité

Réf.ǡ: 2033 1

750 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Toute personne en relation en face à face dans l’entreprise Ű Commerçants

PROGRAMME La qualité de service Ű Définir les objectifs de la mission d’accueil de son entreprise Ű Communiquerǡ: définition et difficultés Ű Différencier les faits, opinions et sentiments Adopter un comportement positif en face à face Ű S’adapter aux cadres de référence Ű Accepter et s’adapter à son interlocuteur en pratiquant l’écoute active et l’empathie Ű Conserver une attitude professionnelle Ű Optimiser le para verbalǡ: adapter sa voix Ű 7tiliser le vocabulaire d’accueil Ű Gérer simultanément le téléphone et le face à face

Prévenir et gérer les situations difficiles Ű Mieux se connaître pour mieux se maîtriser en situation de conflit Ű Reconnaître les différents comportements clients et y faire face Ű Modifier son comportement face à l’agressivitéǡ: les bonnes pratiques et techniques Ű Comportements à éviter

Ű Formation interactive, permettant les échanges constructifs entre les participants

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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LES +

Ű 1 , 18 mars Ű 16, 1 juin Ű 4, 5 décembre

Ű Nombreux apports du formateur expert

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LYON Valérie FARINA 04š72š53š88š38 farina@lyon.cci.fr

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

Ű De nombreuses mises en situations permettent de progresser et de réfléchir en groupe sur la qualité de service

36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février

Ű 2 , 28 février Ű 16, 1 juin Ű 4, 5 décembre

Maîtriser l’entretien d’accueil Ű Se présenter efficacement Ű Écouter activement Ű Reformuler à bon escient Ű Poser les bonnes questions au bon moment Ű Apporter les réponsesǡ: règle des 4 C Ű Transmettre les messages Ű Orienter vers un autre service Ű Mettre en attente

LYON

Offre Tandem = 1š350 € Les fondamentaux de l’accueil en face à face (2 jours) + Les fondamentaux de la relation client au téléphone (2 jours)ǡ- p.272

VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING 2014

LES FONDAMENTAUX DE L’ACCUEIL EN FACE À FACE

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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273

PRENDRE DES RENDEZ-VOUS QUALIFIÉS Un rendez-vous bien qualifié a nécessairement fait l’objet d’une préparation soignée. Pour cela, l’organisation et la définition d’outils spécifiques sont indispensables

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Prendre des rendez-vous qualifiés en nombre Ű Argumenter en fonction des besoins de son interlocuteur

Réf.ǡ: 2033 8

875 € (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

Offre Tandem = 1š575 € Prendre des rendez-vous qualifiés (2 jours) + Prospecter et fidéliser sa clientèle (2 jours)ǡ- p.275 Appartient au cycle Assistant(e) Commercial(e)ǡ- p.269 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Valérie FARINA 04š72š53š88š38 farina@lyon.cci.fr Ű 10, 11 avril Ű , 8 juillet Ű 6, octobre

Ű Téléprospecteurs Ű Assistant(e)s commerciaux(ales) Ű Commerciaux (sédentaires ou itinérants) Ű Toute personne souhaitant améliorer son efficacité en prise de rendez-vous pour elle-même ou pour une équipe commerciale

PROGRAMME Préparer les éléments de l’appel Ű Quelques données marketing Ű Principes d’organisation d’une prospection Ű Se fixer un objectif raisonnable et ambitieux Maîtriser l’entretien de découverte Ű Passer les filtrages Ű Obtenir le bon interlocuteur Ű Présenter l’entreprise et le produit ou service Ű Découvrir les besoins en pratiquant l’écoute active (questionnement / reformulation) Ű Construire et utiliser un argumentaire en fonction des besoins découverts Ű Savoir ne pas tout présenter Ű Gérer les objections Ű Proposer et obtenir un rendez-vous, pour soi et pour un commercial Ű Savoir conclure l’entretien

Utiliser des grilles d’auto-analyse Ű Communication Ű Écoute et réactivité Ű Organisation et rigueur Ű Compte-rendu d’appels Débriefer ses prises de rendez-vous Ű Identifier les raisons d’un échec et retravailler son argumentaire Ű Identifier les succès et les répéter Ű Gérer son stress en cas de refus répétés Ű Se donner le droit de faire une pause pour continuer sereinement Ű Rester positif

S’auto analyser sur des critères de qualité Ű Prendre des notes « à la volée » Ű Synthétiser l’essentiel et l’important pour la coordination avec le commercial

Ű 26, 2 mai Ű 18, 19 décembre

LES +

2014 VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

PARTICIPANTS

Ű Groupe limité pour accentuer la personnalisation et travailler sur les axes de progression des participants Ű Cette formation se déroule sur un call center pédagogique permettant les enregistrements audio et les restitutions des entretiens téléphoniques Ű Possibilité de mises en situations sur les fichiers clients des participants Ű Cette formation peut être dispensée en Anglais (en intra entreprise) ALLER PLUS LOIN Ű Cycle pour Commerciaux (10 jours)ǡ- p.253 Ű Cycle pour Assistant(e) Commercial(e) ADV (10 jours)ǡ- p.269 Training

274

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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Passer les barrages, susciter l’intérêt, convaincreǡ: les défis de la vente par téléphone sont nombreux

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Parfaire son efficacité commerciale en émission et / ou en réception d’appels Ű Fidéliser ses clients et relancer les clients inactifs Ű Réussir ses ventes

Réf.ǡ: 2033 3

875 € (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PARTICIPANTS

Ű Commerciaux sédentaires Ű Assistantes commerciales, télévendeurs, toute personne ayant une mission de vente par téléphone

Offre Tandem = 1š575 € Vendre par téléphone (2ǡjours) + Prendre des rendez-vous qualifiés (2 jours)ǡ- p.274

PROGRAMME Se préparer Ű Qu’est ce qu’un bon fichierǡ! Ű Les comportements gagnants du vendeur par téléphone Ű Identifier rapidement la typologie de mon client Ű Comprendre la légitimité de mon appel et le transmettre au client Ű Comprendre le processus de prise de décision du client et convaincre Ű Maîtriser le vocabulaire commercial Ű Se fixer un objectif SMART Maîtriser chaque étape de l’entretien commercial au téléphone Ű Passer les filtrages Ű Créer un climat de confiance Ű Écouter Ű Évaluer Ű Argumenter Ű Convaincre Ű Proposer Ű Gérer les objections

Utiliser les outils adaptés Ű L’argumentaire de vente, les arguments commerciaux Ű La fiche contact Ű Les outils de suiviǡ: comprendre l’importance d’un outil GRC (Gestion Relation Client) Ű Les outils de mesure et d’analyse des résultats

Appartient au cycle Assistant(e) Commercial(e)ǡ- p.269

VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING 2014

VENDRE PAR TÉLÉPHONE

Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février

Relancer avec efficacité Ű Organiser le rythme de relance Ű Procéder à un rappel téléphonique clair et professionnel Débriefer une vente Ű Savoir analyser sa venteǡ: les raisons d’un échec, les raisons d’un succès Ű Savoir rebondir après une vente difficile Ű Mettre en place un process gagnant Trucs et astuces pour appels entrants/sortants Ű Les particularités des appels entrants suite à un mailing, une action commerciale… Ű Les particularités des appels sortants

Maîtriser son stress et les clients difficiles Ű Verrouiller l’entretien Ű Prendre congé

LYON Valérie FARINA 04š72š53š88š38 farina@lyon.cci.fr Ű 3, 4 février Ű 16, 1 juin Ű 13, 14 octobre Ű 8, 9 décembre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 19, 20 juin Ű 13, 14 octobre Ű 4, 5 décembre

LES +

Générer des ventes additionnelles Ű Maîtriser dans sa totalité l’offre commerciale Ű Connaître ses clientsǡ: historique, retour d’informations Ű Détecter le moment opportun pour proposer

Ű Possibilité de mises en situations sur les fichiers clients des participants Ű Cette formation peut être dispensée en Anglais (en intra entreprise) ALLER PLUS LOIN Ű Gérez les réclamations au téléphone (2 jours)ǡ- p.276 Ű Cycle pour Assistant(e) Commercial(e) ADV (10 jours)ǡ- p.269 Training

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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275

GÉREZ LES RÉCLAMATIONS AU TÉLÉPHONE En préservant la relation client

Les contacts téléphoniques de l’entreprise sont extrêmement variés. Les réclamations sont parfois délicates. Pour maintenir une bonne relation clientǡ: compréhension et dialogue sont au programme

OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 2033 6

750 € (non assujetti à la TVA) Appartient au cycle Assistant(e) Commercial(e)ǡ- p.269 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Valérie FARINA 04š72š53š88š38 farina@lyon.cci.fr

Ű Faire face à l’agressivité de son interlocuteur Ű Dissocier les éléments émotifs des éléments factuels Ű Adopter une attitude positive d’apaisement pour résoudre le différend Ű Poursuivre et préserver efficacement la relation client

PARTICIPANTS

Ű Toute personne confrontée à des situations conflictuelles au téléphone en réception et émission d’appels (délai non respecté, erreur de livraison, litige sur le prix, rupture de stocks, non-qualité, retard de paiement, réponse défavorable…)

PROGRAMME Repérer et analyser une situation conflictuelle Ű Identifier le contexte de conflit (relationnel, commercial, administratif) Ű Analyser les causes Ű Connaître les enjeux de chacun en situation conflictuelle Ű Prendre du recul sur la situation

Ű 13, 14 février Ű 9, 10 juin Ű 25, 26 septembre Ű 15, 16 décembre

Communiquer en situation conflictuelle Ű Communiquer positivement en pratiquant l’écoute active et la reformulation Ű Prendre en charge le mécontentement de son interlocuteur Ű Repérer les motivations, les intérêts de l’interlocuteur

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

Résoudre positivement et ensemble le conflit Ű Initier le dialogue Ű Expressions et vocabulaire positifǡ: le langage adapté Ű Adapter la voix, le ton, le débit Ű Faire patienter en cas de non-réponse immédiate, savoir dire non, formuler les demandes et faire admettre son désaccord Ű Trouver les solutions et les faire accepter Préserver la relation Ű Envisager ensemble les relations à venir Ű Fidéliser le client par la prise en compte et la gestion efficace de sa demande

LES +

2014 VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING

Ű 12, 13 mai Ű 24, 25 novembre

Ű Groupes limités pour personnaliser les mises en situations à partir des expériences vécues par les participants Ű Adaptation à l’activité des participants Ű Boîte à outils permettant de gérer sereinement les situations tendues Ű Cette formation se déroule sur un call center pédagogique permettant les enregistrements audio et les restitutions des entretiens téléphoniques Ű Cette formation peut être dispensée en Anglais (en intra entreprise) ALLER PLUS LOIN Cycle pour Assistant(e) Commercial(e) ADV (10 jours)ǡ- p.269 Training

276

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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en préservant la relation client

Comment obtenir le règlement de ses clients en préservant la relation commercialeǡ? Exercice délicat mais néanmoins vital pour l’entreprise. Méthodologie d’appels et techniques de communication adaptées sont les clés d’un recouvrement réussi OBJECTIFS

3 jours (21 heures)

Ű Recouvrer les créances clients en préservant la relation commerciale Ű S’initier à la législation et aux procédures de recouvrement en vigueur afin de développer ses arguments Ű Gagner en temps et en efficacité dans ses actions de relance de créances

Réf.ǡ: 2033

1š060 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Assistant(e)s commerciaux(ales) Ű Comptables Ű Toute personne chargée de relancer les factures clients et de gérer le recouvrement de créances

Appartient au cycle Assistant(e) Commercial(eǡ- p.269

PROGRAMME

Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février

Prévenir les impayés Ű Soigner les conditions générales de vente Ű Gérer et assurer le poste client Ű Les différents modes de règlementsǡ: chèque, traite, virement Favoriser le recouvrement amiable Ű La relance téléphonique / La relance écrite Ű La visite / La mise en demeure Gérer le recouvrement contentieux Ű La préparation du dossier de preuves Ű Les acteurs judiciaires et les juridictions Ű Les différentes actions en justiceǡ: l’injonction de payer, le référé provision… Quand et comment les engager Ű Les mesures conservatoires Ű Les actions à engager en cas de procédure collective L’ORGANISATION ET LA RÉALISATION DES ACTIONS DE RELANCES - Jours 2 et 3 Préserver la relation client en relance de créances Ű Les règles et spécificités de la communication orale Ű L’entretien téléphonique

Préparer l’entretien téléphonique Ű Prendre connaissance des éléments du dossier, se préparer mentalement Ű Définir l’objectif de l’appel et préparer son argumentaire Conduire l’entretien Ű Les phases de l’entretien téléphonique Ű Les techniques pour maîtriser l’entretien et gagner du temps Ű Le traitement des objections Ű Les techniques pour engager son interlocuteur Ű Les différents niveaux de relance

36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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Ű 28 janvier 1 , 18 février Ű , 14, 15 avril Ű 24, 30 juin, 1er juillet Ű 13, 20, 21 novembre

Adapter ses relances à son interlocuteur Ű Les différents profils de débiteurs et les motifs de non-paiement Ű Adapter son langage et son argumentaire selon le profil et la situation Gérer les appels difficiles Ű Gérer son stress et celui de son interlocuteur Ű Désamorcer les situations conflictuelles et réagir aux comportements agressifs Ű Avoir les mots et l’attitude qui préservent la relation commerciale Ű S’affirmerǡ: la relance assertive

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű , 14, 15 avril Ű 24, 30 juin, 1er juillet Ű 13, 20, 21 novembre

Organiser ses actions de relance téléphonique Ű Définir une procédure pour gagner en efficacité Ű Organiser le suivi et la revue des risques clients, y associer les services clients concernés Ű Mesurer les résultats pour piloter les actions à venir

Ű 7ne initiation succincte à l’environnement juridique du recouvrement pour vous donner plus de légitimité Ű Des exercices d’entraînement au téléphone pour développer des automatismes et maîtriser l’entretien téléphoniqueǡ: simulations d’entretiens, auto-analyse et conseils personnalisés Ű Des techniques d’affirmation de soi pour gérer au mieux les situations conflictuelles Ű Formateur spécialisé en organisation et gestion de la relation client.

LYON

LYON Valérie FARINA 04š72š53š88š38 farina@lyon.cci.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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LES +

NOTIONS J7RIDIQ7ES - Jour 1 Les enjeux d’une bonne maîtrise des bases juridiques et des procédures de recouvrement

VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING 2014

RELANCE ET RECOUVREMENT DE CRÉANCES PAR TÉLÉPHONE

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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277

ACCUEIL COMMERCIAL EN LANGUE ANGLAISE

OBJECTIFS

1 jour ( heures) Réf.ǡ: 2033

350 € (non assujetti à la TVA)

Ű Assurer les fonctions de base de l’accueil téléphonique en anglais Ű Améliorer l’efficacité et la qualité de ses contacts Ű Optimiser et personnaliser la réception des appels

PARTICIPANTS Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février

Ű Toute personne amenée à réceptionner des appels téléphoniques en anglais (du niveau faux-débutant à élémentaire)

PRÉ-REQUIS

LYON Valérie FARINA 04š72š53š88š38 farina@lyon.cci.fr

7n test initial permet de valider le niveau du participant et l’adéquation de la demande par rapport à ses objectifs

PROGRAMME

Ű 28 février Ű 23 mai Ű 9 octobre

Les structures essentielles Ű L’alphabet Ű Les chiffres, la date, l’heure Ű Le présent, la notion du passé et du futur Ű Les formules de politesse Ű Les questionnements utiles

Les formulations à connaître Ű L’accueil Ű Les expressions de convivialité Ű La mise en attente Ű Les phrases de transfert Ű La prise de messages et les demandes de renseignements Ű La prise de congés

LES +

2014 VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING

Les échanges standards de l’accueil téléphonique

278

Ű Groupes de 3 à 6 participants permettant une approche très pratique de la langue avec une mise en confiance dans les échanges téléphoniques basiques Ű Supports synthétiques reprenant les principales tournures utiles

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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La charte Marianne est le fruit de la volonté de nos ministres de parfaire l’accueil dans les structures publiques pour promouvoir les services et répondre aux attentes des usagers

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Comprendre la charte Ű Établir un bilan des pratiques de sa structure et parfaire ce qui doit l’être Ű Appliquer les engagements Ű Recueillir les propositions des usagers pour améliorer la qualité de service

Réf.ǡ: 2033

750 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

LYON Valérie FARINA 04š72š53š88š38 farina@lyon.cci.fr

Ű Agents des services déconcentrés de l’État

PROGRAMME De quoi s’agit-il ? Ű Qu’est-ce que la charte Marianne Ű Les enjeux de la charte Marianne Ű Les engagements prioritaires et optionnels de la charte

La communication et ses difficultés Ű La communication en face à face et au téléphoneǡ: les fondamentaux d’une communication positive Ű L’importance du cadre de référence

Faire le point sur la qualité de service Ű Définition de la qualité de service dans la structureǡ: quels sont les objectifs, sont-ils connus de tous les usagers et agentsǡ! (délais d’attente pour les documents, horaires et jours d’ouverture, fermetures exceptionnelles, informations sur internet…) Ű Prendre conscience de la différence entre service rendu, perçu et attendu pour gérer les usagers Ű Clarifier les informations à destination des usagersǡ: informer pour prévenir l’insatisfaction et les conflits Ű Mettre en place des tableaux de bord permettant de mesurer les écarts et améliorer les pratiques. Objectifǡ: améliorer les pratiques au quotidien en utilisant les tensions constatées

Les facteurs clés permettant d’appliquer la charte Ű Définir les comportements adaptés Ű Le poids des motsǡ: mesurer l’impact des mots et du ton sur les usagers Ű Les grandes étapes de mon entretien avec les usagers Ű Gérer les usagers difficiles et gérer son stress

Ű 2 , 28 mars Ű 23, 24 juin Ű 13, 14 octobre

VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING 2014

AMÉLIORER LA QUALITÉ DE SERVICE GRÂCE À LA CHARTE MARIANNE

Gérer les réclamations Ű Les comportements et techniques de communication à privilégier et à éviter Bilan des pratiques Ű Ses forces Ű Ses points d’amélioration

Ű Formation pratique alternant la théorie et la pratique pour clarifier les pratiques et mettre en place des process concrets Ű Cette formation peut être dispensée en Anglais (en intra entreprise)

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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LES +

Les attentes des usagers Ű Collecter les attentes et établir des critères de recevabilité Ű Différence entre attentes des usagers et exigences injustifiéesǡ: savoir recadrer en conservant la relation

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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279

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VOTRE CONTACT

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Ű Créer une dynamique commerciale forte Ű Connaître les stratégies de prospection et leurs outils pour ouvrir des opportunités Ű Identiƒer vos faiblesses et organiser la conquête clients Ű Gagner la conƒance de votre marché par un marketing renforcé Ű Réussir l’entretien prospect, même dans les cas difƒciles Ű Exercer un suivi efƒcace et trouver des idées pour rester présent auprès de son client/ prospect

Détail des programmes sur www.cciformationpro.fr

Isabelle THOUY thouy@lyon.cci.fr 04 72 53 88 06

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VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING 2014

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Responsable Manager de la Distribution

Responsable de développement commercial

CES FORMATIONS, CONÇUES ET DISPENSÉES PAR DES PROFESSIONNELS DU COMMERCE ET DE LA VENTE, sont professionnalisantes et privilégient une pédagogie active regroupant les mises en situation, le travail en groupe, les échanges mais aussi les jeux formatifs et le e-learning.

LE RÉSEAU NEGOVENTIS, PAR SON MAILLAGE TERRITORIAL FORT, vous permet de mener des projets de formation sur le plan national avec un pilotage centralisé. Véritable outil de formation sur mesure, nous serons à même de nous adapter à vos contraintes (délais, rythme d’alternance, contenus personnalisés, interventions de vos services,…)

281

S O N Z E R V U O C É E D ENTREPRISES, S O V À A S E É E T P A D A OFFRES S N IO T A U IT S S O V À A PROJETS ET

IMA

CAC

OFFRE CROISSANCE

(entreprises de moins de 50 salariés) Ű Achetez 5 stages parmi nos 400 thèmes inter entreprises et choisissez de démarrer quand vous le désirez parmi nos 650ǡdates à LYON Ű Valide 2 ans (année civile) Ű -10 % sur l’ensemble des 5 stages sélectionnés par l’entreprise Ű Un interlocuteur unique pour gérer vos inscriptions Ű Ouvert à 100 % des salariés de l’entreprise du même Siret

OFFRE PERFORMANCE

Ű Formule PACK Commercial « booster le commercial de l’entreprise » - p.280 Ű Formule prévenir les RPS « une démarche collective d’entreprise » - p.99

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282

OFFRE PARTENAIRES Ű Une offre pour votre entreprise construite avec vous Ű Accords cadres et tarifs partenaires

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COMMERCE ET DISTRIBUTION 2014

COMMERCE ET DISTRIBUTION

Nelly SITBON Formatrice en valorisation du point de vente

Retrouvez toute l’actualité de la formation sur Twitter ! @CCIFormation

Plus que jamais, le commerçant a besoin de rester dans l’air du temps et proche de ses clients. Nos formations lui offrent une fenêtre ouverte sur les nouvelles attentes des consommateurs et lui permettent également de comprendre les nouvelles tendances d’organisation de l’espace marchand. Nous lui apportons des données concrètes et pratiques pour le développement de son image de marque et la mise en scène de ses vitrines. Il comprend ainsi comment optimiser son magasin et apprend à développer sa notoriété comme son attractivité. Ces nouveaux atouts permettent de valoriser son point de vente et ses produits pour contribuer à une meilleure productivité tout en respectant son identité.

283

COMMERCE ET DISTRIBUTION Sommaire/Calendrier Anne DUPRAZ

Responsable du pôle et des formations sur-mesure 04š 2š53š88š19 dupraz@lyon.cci.fr

LYON

VILLEFRANCHE

ROANNE

Valérie FARINA Chef de produits 04š 2š53š88š35 farina@lyon.cci.fr

COMMERCE ET DISTRIBUTION 285

Cycle pour Commerçants

Démarrage à tout moment de l’année

286

Agencement intérieur magasin et présentation marchande

24 février, 10, 24 mars ^ 26 mai, 16, 23 juin ^ 29 septembre, 13, 20 octobre

287

Vitrines, décoration et étalage en magasin

1 février, 3, 1 mars ^ 14 avril, 12, 19 mai ^ 3, 1 , 24 novembre

288

Packaging et paquets cadeaux originaux

14 avril ^ 29 septembre ^ 1 novembre

289

Vendre plus, vendre mieux

1 , 18 mars ^ , 8 juillet ^ 20, 21 octobre ^ 15, 16 décembre

278

Accueil commercial en langue anglaise

28 février ^ 23 mai ^ 9 octobre

273

Les fondamentaux de l'accueil en face à face

L V

2 , 28 février ^ 16, 1 juin ^ 4, 5 décembre 1 , 18 mars ^ 16, 1 juin ^ 4, 5 décembre

363

Le droit des contrats commerciaux pour non-juristes

3 et 4 avril ^ et 8 juillet ^ 13 et 14 octobre

277

Relance et recouvrement de créances par téléphone

L V

28 janvier 1 , 18 février ^ , 14, 15 avril ^ 24, 30 juin, 1er juillet ^ 13, 20, 21 novembre , 14, 15 avril ^ 24, 30 juin, 1er juillet ^ 13, 20, 21 novembre

266

Les fondamentaux du marketing

5 février ^ 29 mai ^ 29 septembre

227

Vendre sur Internet

avril ^ 1 novembre

225

Créer un site simple avec des logiciels gratuits

L V

1 , 24, 31 mars ^ 10, 16, 23 juin ^ 1, 8, 15 décembre 21, 28 mars, 4 avril ^ 6, 13, 20 juin ^ 14, 21, 28 novembre

228

Créer un site de vente sur internet

14, 15 avril ^ 24, 25 novembre

236

Créer un e-mailing et une newsletter

1 avril ^ 30 juin ^ 2 novembre 25 mars ^ 22 mai ^ 1 octobre

2014 COMMERCE ET DISTRIBUTION

284

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

OBJECTIFS

8 jours (56 heures)

Ű Maîtriser avec efficacité les différentes activités liées aux actions de communication, à la vente, à la décoration et à l’agencement de son commerce Ű Anticiper vos besoins de formation en planifiant par avance les 4 modules proposés sur une année

Réf.ǡ: 2033

2š175 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Commerçants Ű Responsables d’enseignes

LYON Valérie FARINA 04š72š53š88š38 farina@lyon.cci.fr

PROGRAMME Ce cursus se déroule sur 3 modules. Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantesǡ: Agencement intérieur magasin et présentation marchande - 3 joursǡ- p.286 Ű Agencer son magasin Ű Valoriser les aires de services Ű Applications Ű Optimiser l’éclairage en magasin

COMMERCE ET DISTRIBUTION 2014

CYCLE POUR COMMERÇANTS

Vendre plus, vendre mieux - 2 joursǡ- p.289 Ű Connaître et maîtriser le plan de vente en B to C Ű Conseiller pour vendre Ű Engager la décision du client Ű Savoir répondre aux objections spécifiques au B to C Ű Oser conclure Ű Apprendre à mieux gérer sa marge

Démarrage à tout moment de l’année

Vitrines, décoration et étalage en magasin 3ǡjoursǡ- p.287 Ű Approche marketing Ű Approche théorique Ű Approche stylistique Ű Mise en pratique

LES +

Ű Vous bénéficiez de conseils personnalisés en fonction des produits que vous commercialisez Ű Le nombre de participants est limité Ű Ateliers en sous-groupes Ű Apport de solutions immédiates et concrètes

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

285

AGENCEMENT INTÉRIEUR MAGASIN ET PRÉSENTATION MARCHANDE Comment optimiser son espace de venteǡ? Comment valoriser la présentation des produits et aménager votre point de venteǡ? Une formation pour mieux vendre, que vous soyez déjà installé ou en recherche d’un fond de commerce à reprendre OBJECTIFS

3 jours (21 heures) Réf.ǡ: 203383

900 € (non assujetti à la TVA)

Ű Organiser et optimiser son espace vente pour valoriser les produits à vendre Ű Planifier et développer des ambiances cohérentes avec des opérations commerciales promotionnelles et événementielles du magasin

PARTICIPANTS Offre Tandem = 1š620 € Agencement intérieur magasin et présentation marchande (3 jours) + Vitrines, décoration et étalage en magasin (3ǡjours)ǡ- p.287 Appartient au cycle Commerçantsǡ- p.285 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Valérie FARINA 04š72š53š88š38 farina@lyon.cci.fr

PROGRAMME Agencer son magasin Ű Analyser l’agencement intérieur du magasinǡ: la coque Ű Analyser les difficultés rencontrées et les problèmes posés Ű Rechercher les solutions adaptées pour un meilleur fonctionnement Ű Positionner le mobilier, les allées de circulation, les différentes zones de chalandise

Optimiser l’éclairage en magasin Ű La lumière et ses basesǡ: unité fondamentale, facteurs de perception et de réflexion Ű 7tiliser la lumière naturelle et l’orientation Ű Valoriser la lumière artificielle Ű Éviter le phénomène de décoloration Ű Acquérir les réflexes essentiels pour une mise en scèneǡ: caractéristiques des sources lumineuses

Valoriser les aires de services Ű Créer des cabines d’essayage attrayantes Ű Travailler les espaces détente Ű Définir les espaces de démonstration Ű Aménager les zones d’encaissement Applications Ű Visualiser les différentes zones de chalandise et de circulation Ű Définir les nouveaux emplacements des familles de produits Ű Proposer des articles en harmonie dans des atmosphères toujours différentes Ű Donner une image cohérente de la boutique

LES +

2014 COMMERCE ET DISTRIBUTION

Ű 24 février, 10, 24 mars Ű 26 mai, 16, 23 juin Ű 29 septembre, 13, 20 octobre

Ű Commerçants, responsables de magasin, animateurs de showroom Ű Toute personne chargée de la présentation du produit sur le point de vente

Ű Chaque participant bénéficie de conseils personnalisés en fonction des produits qu’il commercialise Ű Le nombre de participants est limité Ű Formateur spécialiste en design d’espaces et scénographie Ű Il est vivement conseillé d’apporter photos et plans dès le 1er jour pour un travail plus spécifique Ű Bénéficiez d’une formation complète en vous inscrivant à l’offre tandem ALLER PLUS LOIN Cycle pour Commerçants (8 jours)ǡ- p.285 Training

286

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

La présentation du produit sur le point de vente est primordialeǡ: elle est la première image qualité de votre magasin. Durant 3 lundis, vous étudierez les dernières tendances, les différents profils clients et vous réaliserez votre propre mise en scène de produits OBJECTIFS

3 jours (21 heures)

Ű 7tiliser les vitrines pour valoriser l’image du commerce et stimuler les ventes Ű Apprendre à manier les volumes et les couleurs Ű Savoir mettre en scène ses produits et services sur le point de vente ou lieu d’exposition

Réf.ǡ: 203380

900 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Commerçants, responsables de magasin, animateurs de showroom Ű Créateurs ou repreneurs d’un commerce Ű Toute personne chargée de la présentation de produits sur le point de vente

Offre Tandem = 1š620 € Vitrines, décoration, étalage en magasin (3ǡjours) + Agencement intérieur magasin et présentation marchande (3ǡjours)ǡ- p.286

PROGRAMME APPROCHE MARKETING

APPROCHE STYLISTIQ7E

Analyser sa cible, son marché et son positionnement

Les nouveaux comportements d’achat des consommateurs

Trouver la bonne stratégie de séduction et l’appliquer au point de vente

Les tendances des différents marchés retranscrits en termes de styles, matières, et couleurs

APPROCHE THÉORIQ7E Données fondamentales pour présenter efficacement ses produits ou services Identifier les règles de construction Ű Règle d’or / Emplacements porteurs Ű Construire en masse logique Ű Équilibrer les volumes et les lignes Connaître les principes de la couleur Ű Analyser le cercle chromatique Ű Maîtriser le symbolisme et le langage des couleurs Optimiser la lumière Ű Déterminer les solutions de lumière adaptées à chaque type de commerce Mettre en place un décor Ű Valoriser l’espace par le décor sans voler la vedette au produit

COMMERCE ET DISTRIBUTION 2014

VITRINES, DÉCORATION ET ÉTALAGE EN MAGASIN

Appartient au cycle Commerçantsǡ- p.285 LYON Valérie FARINA 04š72š53š88š38 farina@lyon.cci.fr

MISE EN PRATIQ7E Faire sa propre expérience, tester les connaissances acquises Ű Réalisation de vitrines en atelier Mettre en place un décor Ű Fabriquer un décor peu onéreux Ű Créer des fonds de vitrines / Apprendre à gainer

Ű 1 février, 3, 1 mars Ű 14 avril, 12, 19 mai Ű 3, 1 , 24 novembre

Mettre en scène des produits en fonction de sa corporation Ű Exemplesǡ: habiller un mannequin / présenter des chaussures / des produits alimentaires…

Utiliser les accessoires Ű Simplifier son travail / Les adresses utiles Créer un planning Ű Organiser la rotation des vitrines / Créer son planning annuel

Ű Nombre de participants limité, chacun bénéficie de conseils personnalisés Ű Formateur spécialiste dans l’aménagement d’espaces commerciaux et la mise en scène de leurs produitsǡ: 10 ans d’expérience au service des commerçants indépendants

LES +

Ű La formation a lieu dans une salle d’application spécifiquement adaptée servant d’atelier

Ű Il est vivement conseillé d’apporter quelques produits de son magasin à partir du 2ème jour pour un travail plus spécifique Training

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

287

PACKAGING ET PAQUETS CADEAUX ORIGINAUX Personnaliser ses paquets cadeaux est un moyen de communiquer sur l’image de son magasin et de fidéliser une clientèle sensible à l’esthétique

OBJECTIFS

1 jour ( heures) Réf.ǡ: 203381

325 € (non assujetti à la TVA)

Ű Apprendre à réaliser des paquets cadeaux afin de véhiculer une image valorisante du point de vente et fidéliser le client Ű Expérimenter les différents papiers et décors Ű Faire des paquets originaux en un minimum de temps

PARTICIPANTS

LYON Valérie FARINA 04š72š53š88š38 farina@lyon.cci.fr

Ű Commerçants, conseillers de vente tous produits Ű Responsables de rayon désirant perfectionner leur packaging

PROGRAMME

Ű 14 avril Ű 29 septembre Ű 1 novembre

PACKAGING

ATELIER PRATIQ7E

Connaître les différents paquets cadeaux et leur vocation

L’art de réaliser de beaux paquets cadeaux

Veille et observation de différents types de produits avec présentation d’échantillons Le paquet cadeauǡ: Ű Véritable outil de communication pour le commerce

Exercices sur des produits types que les participants auront apportés Ű Emballer une boîte Ű Faire une enveloppe, une bourse, un bonbon… Ű Les décorsǡ: comment sublimer les paquets

Identifier les paquets types Ű Choisirǡ: solides ou non, boîtes, enveloppes pochettes, bonbons, bourses Ű Déterminer quels paquets pour quels cadeaux Utiliser les papiers Ű Classer les différents papiers et leur vocation Ű Oș les acheterǡ! Optimiser les décors Ű Définir les différents décors (bolducs, rubans, plumes…) Organiser le travail

LES +

2014 COMMERCE ET DISTRIBUTION

Faire de beaux paquets en un minimum de temps

Ű La formation a lieu dans une salle d’application servant d’atelier Ű Chaque participant s’entraîne et bénéficie de conseils personnalisés en fonction des produits commercialisés et des difficultés rencontrées Ű Le nombre de participants est limité Ű Il est vivement conseillé d’apporter quelques produits ou coffrets / boîtes du magasin, afin de trouver l’emballage et le paquet correspondant à ses articles Ű Formateur, spécialiste dans l’aménagement d’espaces commerciaux et la mise en scène de leurs produitsǡ: 10 ans d’expérience au service des commerçants indépendants ALLER PLUS LOIN Vitrines, décoration et étalage en magasin (3 jours)ǡ- p.287

288

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

Vendre en B to Cc Business to Consumer

Commerçants et vendeurs en magasin, augmentez votre performance commerciale en améliorant la qualité de votre accueil et votre rôle de conseil en adaptant votre argumentation et vos attitudes

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Connaître et maîtriser le plan de vente en B to C Ű Savoir écouter pour mieux conseiller Ű Identifier le décideur et répondre aux objections Ű Maîtriser les règles déclenchant le processus d’achat Ű Apprendre à gérer sa marge en B to C

Réf.ǡ: 203382

640 € (non assujetti à la TVA) Appartient au cycle Commerçantsǡ- p.285

PARTICIPANTS

Ű Commerçants, vendeurs magasin débutants ou autodidactes Ű Responsables de points de vente, comptoirs Ű Toute personne ayant à développer les ventes de produits ou de services à des particuliers

LYON Valérie FARINA 04š72š53š88š38 farina@lyon.cci.fr

PROGRAMME

Conseiller pour vendre Ű Mettre en œuvre son plan de vente Ű Gérer l’espace pour mieux communiquer Ű Questionner et reformuler pour comprendre Ű Savoir adapter son discours, s’inscrire dans le dialogue et la relation avec le client Ű Savoir réagir pour garder le pilotage de la vente Engager la décision du client Ű Construire un argumentaireǡ: la méthode APB Ű Les 4 C de la conviction en B to C Ű Provoquer le désir d’achat par les motivations Ű Détecter les signaux d’achat

Savoir répondre aux objections spécifiques au B to C Ű Tirer profit des objections, l’art de les utiliser Ű Les étapes pour répondre à une objection Ű Savoir dire non Ű Construire un référentiel de réponses aux objections (concurrent ou site internet moins cher, marchandage systématique…) Ű Les objections les plus récurrentes en B to C

Ű 1 , 18 mars Ű , 8 juillet Ű 20, 21 octobre Ű 15, 16 décembre

Oser conclure Ű Détecter le bon moment pour conclure Ű Obtenir l’accord du client Ű Les trucs et astuces les plus souvent utilisés par les clients pour reporter l’achat Apprendre à mieux gérer sa marge Ű 10 techniques pour préserver son prix Ű La vente additionnelleǡ: quand, comment Ű La fidélisation propre à la vente en B to C

Ű La formation active et participative, alterne phase de découverte par les participants, apports de l’animateur et appropriation par l’entraînement Ű Elle s’appuie sur des exercices créatifs, des trainings enregistrés et débriefés, des échanges d’expériences autour de cas concrets vécus par les stagiaires

LES +

Connaître et maîtriser le plan de vente en B to C Ű Créer un climat de confiance immédiat Ű Identifier le décideur rapidement Ű Maîtriser son plan de venteǡ: objectifs et moyens pour chaque étape en fonction des produits ou services Ű Connaître les clefs pour passer d’une étape à l’autre

COMMERCE ET DISTRIBUTION 2014

VENDRE PLUS, VENDRE MIEUX

Ű Débriefing en groupe et définition d’un plan de progression individuel ALLER PLUS LOIN Cycle pour commerçants (8 jours)ǡ- p.285 Training

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

289

E G A T S N O S R E C N FINA DE FORMATION

IMA

VOS OBLIGATIONS DE FORMATION

Professionnalisation 0.15% MS

CAC

Entreprises < 10 salariés 0.55% MS

Plan formation 0.40% MS

Professionnalisation 0.15% MS

CIF 0.20% MS

Professionnalisation 0.50% MS

Entreprises 10 à 19 salariés 1,05% MS

Entreprises 20 salariés et 1,60% MS

Plan formation 0.90% MS

( % Masse Salariale)

Retrouvez toute l’actualité de la formation sur www.cciformationpro.fr

ACHATS 2014

ACHATS 293

Achats

301

Achats à l’international

Véronique BLANCHON - Acheteuse EKIUM GROUP - 500 personnes Ingénierie - BRON

Mon investissement personnel dans le cadre de la formation dispensée par CCI Formation m’a aidé à mettre en place une stratégie Achats et a contribué à augmenter ma performance et la rentabilité d’EKIUM Group

Retrouvez toute l’actualité de la formation sur Twitter ! @CCIFormation

291

ACHATS

Sommaire/Calendrier

Anne DUPRAZ L

Responsable du pôle et des formations sur-mesure 04š 2š53š88š19 dupraz@lyon.cci.fr

LYON

Nathalie FAURE L

Chef de produits 04š 2š53š88š12 faure@lyon.cci.fr

VILLEFRANCHE

ROANNE

Sophie COUTURIER 04š š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr R

ACHATS 293

Cycle Acheteur

294

Découvrir la fonction Achats

295

TPE, négociez vos achats

296

Les achatsǡ: mission stratégique

L R L

Démarrage à tout moment de l'année

14 février ^ 19 septembre ^ 8 décembre

R L R L R

297

Outils et méthodes d'achats

298

Perfectionnement à la négociation des achats

L R L R

1 , 24 février ^ 31 mars, avril ^ 29 septembre, 6 octobre 1 , 24 février ^ 13, 2 juin ^ 28 novembre, 9 décembre 2 , 28 janvier, 10, 11 février ^ 24, 25 mars, 14, 15 avril ^ 22, 23 septembre, 9, 10 octobre 2 , 28 janvier, 10, 11 février ^ 13, 14 mars, 3, 4 avril ^ 13, 14, 30, 31 octobre 3, 4, 20 février ^ 19, 20 mai, 5 juin ^ 16, 1 octobre, 6 novembre 3, 4, 20 février ^ 24, 25 avril, 16 mai ^ 3, 4, 20 novembre 25 février, 20, 21 mars ^ 12 juin, 1, 2 juillet ^ 14 novembre, 11, 12 décembre 25 février, 20, 21 mars ^ 20 juin, 10, 11 juillet ^ 21 novembre, 15, 16 décembre

299

S'affirmer en négociation d'achat

300

Savoir rédiger un cahier des charges

L R

363

Le droit des contrats commerciaux pour non-juristes

L R

Les achats responsables

30 janvier ^ 22 avril ^ juillet ^ 2 novembre 22 avril ^ 26 juin ^ 11 décembre Formation réalisée en intra entreprise

3 et 4 avril ^ et 8 juillet ^ 13 et 14 octobre

Disponible sur notre site : www.cciformationpro.com

2014 ACHATS

ACHATS À L’INTERNATIONAL 301

Cycle Acheteur à l'International

312

Les Règles Incoterms® 2010

307

Maîtriser les fondamentaux du commerce international

Démarrage à tout moment de l’année

20 mars ^ 13 juin ^ 23 septembre ^ 13 novembre 21 février ^ 23 mai ^ 1 octobre

23, 30 et 31 janvier ^ 1 , 18 et 25 mars ^ 19, 20 et 26 mai ^ 18, 19 et 25 septembre ^ 1 , 18 et 24 novembre 28 mars, 4, 11 avril ^ 13, 20, 2 juin ^ 14, 21, 28 novembre

317

Maîtriser la nomenclature douanière des produits

21 février ^ 15 mai ^ 14 novembre

318

Déterminer l'origine des marchandises

3 et 4 mars ^ 22 et 23 mai ^ 2 et 28 novembre

322

Crédits documentaires et autres sécurités de paiement Niveau 1

L V

2 , 28 mars ^ 19, 20 juin ^ 6, octobre ^ 15, 16 décembre 20, 21 mars ^ 19, 20 juin ^ 3, 4 novembre

309

Intégrer la dimension interculturelle dans les relations professionnelles

10 avril ^ 1 juin ^ 25 novembre

324

Négocier les aspects juridiques des contrats internationaux

24, 25 février ^ 26, 2 juin ^ 11 et 12 décembre

292

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

ACHATS 2014

CYCLE ACHETEUR

OBJECTIFS

10 jours ( 0 heures)

Ű Exercer la fonction d’acheteur avec efficacité en maîtrisant l’ensemble des missions du process Achats Ű Mettre en œuvre un cadre structurant et une méthodologie Ű Piloter une négociation

Réf.ǡ: 2š038

3š600 € (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PARTICIPANTS

Ű Acheteurs Ű Toute personne ayant à réaliser des achats professionnels de façon régulière

LYON Nathalie FAURE 04š72š53š88š12 faure@lyon.cci.fr

PROGRAMME Ce cursus se déroule sur 3 modules. Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantesǡ: Les achatsǡ: mission stratégique - 4 jours Ű Positionner la fonction Achats dans l’entreprise Ű Identifier le périmètre des achats et conséquences Ű Gérer les risques internes Ű Mettre en œuvre l’étude des besoins Ű Fixer un prix d’achat Ű Évaluer et sélectionner les fournisseurs Ű Savoir négocier tout au long du processus achats Ű Maîtriser les tableaux de bord et de mesure de la performance Ű Définir la stratégie des achats

Perfectionnement à la négociation des achats 3 joursǡ- p.298 Ű Anticiper et se préparer à la négociation Ű Savoir communiquer en situation de négociation Ű Apprécier les enjeux d’une négociation Ű S’organiser pour négocier avec efficience Ű Se positionner en situation « gagnant-gagnant » Ű Négocier en situations difficiles

ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr Démarrage à tout moment de l’année

Selon l’objectif et le niveau d’expérience de chacun, il est possible de compléter ou de moduler ce parcours avec les thèmes suivantsǡ: Ű S’affirmer dans la négociation d’achat - 1 jourǡp.299 Ű Droit des contrats commerciaux pour nonjuristes - 2 joursǡ- p.363 Ű Les règles Incoterms® 2010 - 1 jourǡ- p.312

Ű 7n entretien préalable avec le responsable pédagogique permettra au participant d’exposer son objectif afin de personnaliser et planifier son cursus formation Ű Pédagogie active, analyses et préconisations personnalisées Ű Possibilité d’obtenir un Certificat Consulaire à partir de 10 jours de formation,

LES +

Outils et méthodes d’achats - 3 joursǡ- p.297 Ű Connaître les préalables Ű Collecter, saisir et analyser les données Ű Cartographier les étapes Ű Maîtriser les étapes de création des outils pour optimiser les achats Ű Décomposition de chaque étape Ű Mettre en œuvre un plan d’actions

Certificat consulaire

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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293

DÉCOUVRIR LA FONCTION ACHATS La fonction Achats est aujourd’hui considérée comme stratégique. En connaître tous les rouages permet d’en maîtriser les enjeux

OBJECTIFS

1 jour ( heures) Réf.ǡ: 203821

460 € (non assujetti à la TVA) Appartient au cycle Assistant(e) PMEǡ- p.173 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Nathalie FAURE 04š72š53š88š12 faure@lyon.cci.fr

Ű Appréhender le processus de la fonction Achats Ű S’intégrer plus facilement dans un service Achats ou un service qui effectue des achats Ű Comprendre l’adéquation du besoin en interne Ű Prioriser les enjeux dans la fonction Achats

PARTICIPANTS

Ű Futurs acheteurs ou débutants Ű Assistant(e)s achats Ű Approvisionneurs Ű Toute personne ayant à réaliser des achats professionnels de façon occasionnelle

PROGRAMME Connaître le rôle et la mission de l’acheteur Ű L’importance de la fonction Achats dans l’entreprise Ű Les missions de l’acheteur en interne et en externe Ű Le service Achats et ses liaisons fonctionnelles dans l’entreprise Ű L’impact des achats sur la compétitivité de l’entreprise, notions de coût global

Ű 14 février Ű 19 septembre Ű 8 décembre ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

Connaître les termes de l’achat Ű Formalisation écrite du processus d’achat, de la consultation à la commande Ű L’acheteur et le cadre de la législation

Ű 7n panorama complet de la fonction Achats avec ses contraintes et ses objectifs Ű Le formateur, après une expérience opérationnelle de 25 ans en tant que Directeur des Achats, a également une expertise dans les domaines de la production et de la logistique

2014 ACHATS

LES +

Évaluer et sélectionner les fournisseurs Ű La recherche de fournisseurs et son utilité Ű Méthodologie du tri et de la sélection des fournisseurs Ű La gestion des appels d’offres et l’optimisation du panel fournisseur

Appréhender les points clés de la négociation d’achat Ű Le rôle de la préparation Ű L’importance de la communication dans la négociation Ű Les étapes pour aboutir à l’acte d’achat Ű Les techniques, tactiques et attitudes de l’acheteur Ű De la négociation « face à face » à la négociation « multi-participants »

294

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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Le développement de votre TPE passe par la réalisation de son chiffre d’affaires mais aussi par la réduction des coûts. La performance de l’acheteur devient alors un levier de croissance Cette formation apporte les éléments clés pour acheter efficacement et au meilleur prix

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Piloter la négociation efficacement en toutes situations Ű Réduire les coûts d’achats et convaincre en menant à bien un processus de négociation Ű Augmenter sa capacité de négociation

Réf.ǡ: 203820

910 € (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PARTICIPANTS

Ű Décideurs de petites entreprises Ű Commerçants Ű Toute personne réalisant des achats de façon occasionnelle en plus de sa fonction principale

Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février

PROGRAMME Négocier ou marchanderǡ? Ű Adopter une méthode structurée Ű Les attentes des deux parties Ű Le pouvoir du décideur dans le rôle d’acheteur Ű Les outils communs entre acheteurs et vendeurs Définir le périmètre des négociations Ű Convaincre à court, moyen et long terme Ű Connaître les rapports de force et savoir les utiliser Ű Exemples de négociations pour petites entreprises Ű Mettre à profit l’historique de l’entreprise Ű Caractériser et identifier les enjeux Ű Comment utiliser les enjeux dans les négociations difficiles

ACHATS 2014

TPE, NÉGOCIEZ VOS ACHATS

LYON Nathalie FAURE 04š72š53š88š12 faure@lyon.cci.fr

Mettre en œuvre les outils adaptés Ű Identifier les objectifs Ű Construire des objectifs réalistes et ambitieux Ű Mettre en œuvre les scénarios pour réussir Ű Piloter en situation de faiblesse Ű Décliner et convaincre avec les arguments

Ű 1 , 24 février Ű 31 mars, avril Ű 29 septembre, 6 octobre

Faire un bilan de la négociation Ű Mesurer les résultats Ű Adapter votre négociation

ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr Ű 1 , 24 février Ű 13, 2 juin Ű 28 novembre, 9 décembre

Ű Les participants pourront s’initier et adapter leur négociation à leur problématique tout en mesurant les marges de progrès réalisables Ű Outils remis aux participants pour mettre en œuvre les négociations Ű Exemples concrets adaptés à la TPE

LES +

Identifier la face cachée de la partie adverse Ű La « vraie » réalité de la négociation Ű Mettre en pratique une communication performante lors des négociations Ű Repartir sur des bases compétitives Ű Préparer et personnaliser sa négociation Ű Mettre en œuvre les 5 étapes de la négociation

Ű Le formateur, après une expérience opérationnelle de 25 ans en tant que Directeur des Achats, a également une expertise dans les domaines de la production et de la logistique ALLER PLUS LOIN À l’issue de cette formation, vous pouvez certifier les compétences suivantesǡ: Organiser et suivre les achats, Traiter les achats. Contactǡ: gottwald@lyon.cci.fr

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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295

0)7 %',%87c 1-77-32 786%8 +-59) La performance de l’entreprise est étroitement liée à celle de ses acheteurs Cette formation vous permet de parcourir les différentes étapes de la fonction Achats pour une mise en œuvre rapide et opérationnelle

OBJECTIFS

4 jours (28 heures) Réf.ǡ: 203823

1š490 € (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

Ű Exercer la fonction d’Acheteur avec efficacité Ű Se positionner au cœur de l’entreprise et mettre en œuvre une stratégie individuelle performante Ű Piloter une négociation

PARTICIPANTS

Ű Toute personne ayant à réaliser des achats professionnels de façon régulière

Offre Tandem = 2š160 € Les achatsǡ: mission stratégique (4 jours) + Le droit des contrats commerciaux pour nonjuristes (2 jours)ǡ- p.363 Appartient aux cycles Ű Acheteurǡ- p.293 Ű Acheteur à l’internationalǡ- p.301 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Nathalie FAURE 04š72š53š88š12 faure@lyon.cci.fr Ű 2 , 28 janvier, 10, 11 février Ű 24, 25 mars, 14, 15 avril Ű 22, 23 septembre, 9, 10 octobre ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

Positionner la fonction Achats dans l’entreprise Ű Le rôle de l’acheteur et l’importance de sa mission Ű Le rôle économique et qualité Ű La stratégie achat au cœur de l’entreprise Ű Positionnement de l’acheteur dans la stratégie et compétences attendues Ű Les enjeux de l’achat Identifier le périmètre des achats et conséquences Ű La typologie des achats Ű Les familles technologiques Ű Les outils spécifiques Gérer les risques internes Ű Le centre d’achat selon la maturité et la culture de l’entreprise Ű La dimension géographique du marché fournisseurs Ű La recherche d’informations Ű La particularité des achats « mode projet » et achats de prestations Mettre en œuvre l’étude des besoins Ű Comment mesurer les risques internesǡ! Ű Comment trouver leurs originesǡ! Ű Dépouillement et sélection des offres, les comparer Ű Les critères de sélection, la matrice des achats Fixer un prix d’achat Ű La notion de coût global, la décomposition d’un coût Ű La conception à coût / objectif Ű Le coût du délai dans la mise en œuvre

2014 ACHATS

Ű 2 , 28 janvier, 10, 11 février Ű 13, 14 mars, 3, 4 avril Ű 13, 14, 30, 31 octobre

PROGRAMME

LES +

Offre Tandem = 2š520 € Les achatsǡ: mission stratégique (4 jours) + Perfectionnement à la négociation des achats (3 jours)ǡ- p.298 ou + Outils et méthodes d’achats (3 jours)ǡ- p.297

Évaluer et sélectionner les fournisseurs Ű Identification d’une démarche adaptée, la préparation Ű Planification de la démarche selon les enjeux Ű La cotation des fournisseurs Ű Exploitation et utilisation des données Ű Méthode d’approche de la collecte d’informations Ű La matrice des marchés, la réduction du nombre de fournisseurs Ű 7tilisation de la technologie pour optimiser le panel fournisseurs Ű La collecte d’informations, la stratégie de consultation Savoir négocier tout au long du processus achat Ű Le rôle de la communication dans la négociation Ű Les étapes stratégiques de la négociation Ű Négociations internes et externes Ű Les techniques et tactiques d’achat Ű Les outils et la gestion documentaire à mettre en place Ű Jeux des alliances et coalitions Maîtriser les tableaux de bord et de mesure de la performance Ű Les outils décisionnels de suivi Ű Le cadre de l’utilisation dans l’entreprise Définir la stratégie des achats Ű Mener une démarche d’acheteur Ű L’acheteur initiateur de progrès

Ű Études de cas et des jeux de rôles vidéo pour la négociation Ű Échanges de bonnes pratiques entre les participants Ű Le formateur, après une expérience opérationnelle de 25 ans en tant que Directeur des Achats, a également une expertise dans les domaines de la production et de la logistique ALLER PLUS LOIN À l’issue de cette formation, vous pouvez certifier les compétences suivantesǡ: Organiser et suivre les achats, Traiter les achats. Contactǡ: gottwald@lyon.cci.fr

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LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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Perfectionnement Acheteur

Connaître chaque étape du process Achats et créer ses propres outils permettent une efficacité immédiate

OBJECTIFS

Ű Organiser le process Achats Ű Mettre en œuvre un cadre structurant et une méthodologie grâce à des outils adaptés à chaque étape du process Achats Ű Maîtriser l’apport des nouveaux outils Ű Faire vivre les outils et communiquer en interne

PARTICIPANTS PROGRAMME

Connaître les préalables Ű Hiérarchiser la mise en place des outils Ű Travailler en mode projet pour faciliter la mise en œuvre des achats au sein de l’entreprise Collecter, saisir et analyser les données Ű Principes généraux (organisation documentaire) Ű Comment structurer pour assurer la pérennité des outils d’acheteurs

3 jours (21 heures) Réf.ǡ: 203825

1š315 € (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

Offre Tandem = 2š520 € Les achatsǡ: mission stratégique (4 jours) + Outils et méthodes d’achats (3 jours)ǡ- p.296 ou + Perfectionnement à la négociation des achats (3 jours)ǡ- p.298

Ű Acheteurs ayant déjà une expérience, recherchant une méthodologie

Positionner le process Achats au cœur de l’entreprise Ű Faire de la fonction Achats un atout majeur de l’entreprise Ű Identifier les performances du service Achats Ű Communiquer sur la plus-value de la fonction Achats pour l’ensemble des services de l’entreprise Ű Interface des outils dans l’entreprise

ACHATS 2014

OUTILS ET MÉTHODES D’ACHATS

Cartographier les étapes Ű Adéquation du process selon les stratégies d’entreprise Ű Identification amont Ű 7tilisation des données du marché Maîtriser les étapes de création des outils pour optimiser les achats Ű Décomposition de chaque étape Ű Outils à mettre en place Ű Méthodologie Ű Les plans d’action Ű Faire vivre les outils Mettre en œuvre un plan d’action

Appartient au cycle Acheteurǡ- p.293 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Nathalie FAURE 04š72š53š88š12 faure@lyon.cci.fr Ű 3, 4, 20 février Ű 19, 20 mai, 5 juin Ű 16, 1 octobre, 6 novembre ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

Ű En déroulant chaque étape du process, les participants identifieront leurs besoins et pourront créer leurs propres outils (tableaux, formulaires, questionnaires) Ű Groupe à effectif limité Ű La formule 2 jours + 1 jour permet de mettre en œuvre les premiers outils et d’identifier les difficultés rencontrées pour trouver les solutions en restitution auprès du groupe et de l’animateur

LES +

Ű 3, 4, 20 février Ű 24, 25 avril, 16 mai Ű 3, 4, 20 novembre

Ű Le formateur, après une expérience opérationnelle de 25 ans en tant que Directeur des Achats, a également une expertise dans les domaines de la production et de la logistique

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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297

PERFECTIONNEMENT À LA NÉGOCIATION DES ACHATS Perfectionnez vos talents de négociateur et utilisez-les pour réduire les coûts et communiquer habilement

OBJECTIFS

3 jours (21 heures) Réf.ǡ: 203824

1š315 € (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

Ű Piloter une négociation dans toutes les situations Ű Négocier avec l’appui de prescripteurs internes Ű Perfectionner son positionnement et acquérir des outils et des méthodes Ű Confirmer sa capacité à mener à terme une négociation d’achats

PARTICIPANTS

Offre Tandem = 1š595 € S’affirmer en négociation d’achat (1 jour) + Perfectionnement à la négociation des achats (3 jours)ǡ- p.299 Appartient au cycle Acheteurǡ- p.293 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Nathalie FAURE 04š72š53š88š12 faure@lyon.cci.fr Ű 25 février, 20, 21 mars Ű 12 juin, 1, 2 juillet Ű 14 novembre, 11, 12 décembre ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

46 6)59-7

Maîtriser les principes fondamentaux des techniques d’achats ou avoir suivi la formation « Les achatsǡ: mission stratégique » (4 jours)ǡ- p.296

PROGRAMME Anticiper et se préparer à la négociation Ű La nécessité de mener une négociation Ű Les règles et attitudes du négociateur Savoir communiquer en situation de négociation Ű Le message Ű Le mode de pensée Ű Les signes de la communication Apprécier les enjeux d’une négociation Ű Quantification des enjeux prioritaires Ű Le cadre de la position à adopter Ű Les issues de la négociation Ű Les forces en présence Ű La négociation dans un cycle perpétuel S’organiser pour négocier avec efficience Ű La préparation préalable Ű Les outils de collecte indispensables Ű Les phases « clé » Ű Les spécificités de la négociation téléphonique Ű La classification et le facteur « temps » Ű Arguments et argumentaire

2014 ACHATS

Ű 25 février, 20, 21 mars Ű 20 juin, 10, 11 juillet Ű 21 novembre, 15, 16 décembre

Ű Toute personne, acheteur ou acteur de la fonction Achats, menant des négociations en interne et en externe Ű Commerciaux souhaitant être plus performants lors de leurs négociations face aux acheteurs

LES +

Offre Tandem = 2š520 € Les achatsǡ: mission stratégique (4 jours) + Perfectionnement à la négociation des achats (3 jours)ǡ- p.296 ou + Outils et méthodes d’achats (3 jours)ǡ- p.297

Se positionner en situation « gagnantgagnant » Ű L’image de soi Ű Les faces cachées de la négociation Ű La gestuelle Ű La Programmation Neuro Linguistique (PNL) Ű Les comportements naturels des négociateurs Négocier en situations difficiles Ű Les obstacles dans une négociation Ű Identification par l’écoute active Ű Le mécanisme de la colère Ű Le rôle de la gestion du stress dans la négociation Ű Identification des types de personnalités Ű Négociation en binôme

Ű Grâce à des mises en situation adaptées, chaque participant pourra identifier ses marges de progrès et partir avec les outils préparatoires de la négociation Ű Études de cas et des jeux de rôles vidéo Ű Le formateur, après une expérience opérationnelle de 25 ans en tant que Directeur des Achats, a également une expertise dans les domaines de la production et de la logistique ALLER PLUS LOIN Intégrer la dimension interculturelle dans les relations professionnelles (1 jour)ǡ- p.309 Training

298

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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OBJECTIFS

ACHATS 2014

S’AFFIRMER EN NÉGOCIATION D’ACHAT

1 jour ( heures)

Ű Garder la maîtrise de soi et la maîtrise du déroulement de l’entretien d’achat Ű Maîtriser les processus émotionnels pour en faire des atouts au cours de l’entretien de négociation Ű Comprendre et maîtriser les mécanismes du rapport de force Ű Oser s’affirmer et faire des demandes sans perdre le contrôle

Réf.ǡ: 2š038

460 € (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PARTICIPANTS

Ű Acheteurs Ű Approvisionneurs Ű Dirigeants de PME PMI en relation directs avec leurs fournisseurs

PROGRAMME

L’entretien de négociation d’achat Ű Oser demander pour obtenir Ű Se donner des permissions et construire sa confiance en soi Ű Exprimer sa demande avec clarté Ű Identifier sa part de responsabilité dans le bon

ou le mauvais déroulement d’un entretien Ű Faire parler le vendeur pour collecter des informations Ű Oser dire non Ű Oser dire oui Ű Savoir dire sans trop en dire Ű Savoir faire preuve d’asservité Ű L’écoute active et la reformulationǡ: les utiliser au bon moment Ű Développer l’empathie et se synchroniser avec son interlocuteur Ű Apprendre à développer et utiliser la « troisième oreille » Gérer les situations de stress et de blocage Ű L’effet miroir au service de la gestion d’une incohérence Ű Désamorcer l’agressivité Ű 7tiliser les ruptures de négociation Ű La confrontation bienveillante au service des incohérences Ű 7tiliser la première personne pour affirmer ses points de vue Ű Savoir arrêter un entretien sans mettre en péril la relation Ű Gérer les impasses

Ű Mises en situations permettant l’analyse des positions gagnantes Ű Formateur expert en communication interpersonnelle

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Nathalie FAURE 04š72š53š88š12 faure@lyon.cci.fr Ű 30 janvier Ű 22 avril Ű juillet Ű 2 novembre ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr Ű 22 avril Ű 26 juin Ű 11 décembre

LES +

Comprendre les mécanismes de la relation humaine dans le cadre d’une négociation Ű Les fondements de la relation humaine Ű La place des émotions dans la relation aux autres Ű Découvrir et comprendre les différents tempéraments de ses interlocuteurs pour adapter son discours et entrer en relation d’échanges positifs Ű Être en adéquation dans sa relation à l’autre Ű Construire une relation de confiance Ű Comprendre le cadre de référence de l’autre pour faire avancer l’entretien de négociation Ű À l’aide de l’analyse transactionnelle, découvrir les mécanismes du rapport de force souvent rencontré lors des négociations avec les vendeurs pour s’adapter et rester en maîtrise Ű Les 4 comportements humains (fuite, manipulation agressivité, asservité)ǡ: les identifier, adapter son discours, sa posture pour garder la maîtrise de soi et de l’entretien d’achat

Offre Tandem = 1š595 € S’affirmer en négociation d’achat (1 jour) + Perfectionnement à la négociation des achats (3 jours)ǡ- p.298

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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SAVOIR RÉDIGER UN CAHIER DES CHARGES La rédaction d’un cahier des charges précis sécurise la relation professionnelle. Une étape à traiter avec soin

OBJECTIFS

3 jours (21 heures) Réf.ǡ: 203950

Tarifǡ: Nous consulter

Ű Avoir une aisance dans la réalisation des consultations Ű Acquérir la méthodologie de réalisation d’un cahier des charges fonctionnel et technique Ű 7tiliser le cahier des charges comme outil de la gestion documentaire

PARTICIPANTS

Ű Toute personne ayant à rédiger un cahier des charges fonctionnel pour traiter des achats de biens et de services

LYON Anne DUPRAZ 04š72š53š88š19 dupraz@lyon.cci.fr

PROGRAMME Nécessité de la mise en œuvre d’un cahier des charges Ű Importance des enjeux Ű Les acteurs en interne Ű 7tilité d’un cahier des charges dans l’entreprise ou l’établissement Ű Positionnement d’un cahier des charges Ű Les enjeux attendus

ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr Formation réalisée en intra entreprise

Méthodologie préalable de mise en œuvre Ű Définir les besoins de l’entreprise Ű Cadre d’un cahier des charges Ű Adapter les cahiers des charges selon la typologie d’achats

Intégrer le cahier des charges dans le process de l’acheteur Ű Le cahier des charges au cœur de l’appel d’offres Ű Le cahier des charges, son lien avec le contrat d’achat Ű Adapter le contrat selon la segmentation d’achat Bonne utilisation et exploitation des cahiers des charges Ű Optimisation des réponses Ű Critères d’évaluation Ű Faire vivre le cahier des charges

2014 ACHATS

LES +

Construire un cahier des charges Ű Logique de l’analyse fonctionnelle Ű Intérêt du fonctionnel dans le cahier des charges Ű Description du contenu du cahier des charges fonctionnel Ű Mise en œuvre dans une démarche transversale en interne Ű Structure du cahier des charges technique

Ű Quelle que soit la typologie des produits, les participants trouveront un réel « mode d’emploi » de l’élaboration et de la bonne utilisation des cahiers des charges Ű Le formateur, après une expérience opérationnelle de 25 ans en tant que Directeur des Achats, a également une expertise dans les domaines de la production et de la logistique Ű À la fin de la formation, les participants auront construit leur canevas de cahier des charges

300

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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Face à un environnement économique en constante évolution, l’acheteur à l’international doit gérer les risques fournisseurs, accroître la marge, sécuriser et organiser ses achats à l’étranger. Ses missions exigent une parfaite maîtrise des outils et des techniques du commerce international OBJECTIFS

9 jours minimum (63 heures)

Ű Acquérir les bons réflexes et des outils efficaces pour organiser, gérer ou suivre les achats à l’international dans le respect des obligations réglementaires, douanières et fiscales Ű Mettre en œuvre une stratégie d’achats performante

Réf.ǡ: 2š030AC

PARTICIPANTS

350 € / jour (non assujetti à la TVA)

PROGRAMME

LYON Dorothée BELLOIR 04š72š53š88š28 belloir@lyon.cci.fr

Ű Acheteurs en poste souhaitant confirmer leurs pratiques ou en prise de fonction Ű Assistants achats, collaborateurs des services achats, import et logistique Ű Dirigeants de PME, créateur d’entreprise d’importation

Maîtriser les fondamentaux du commerce international - 3 joursǡ- p.307 Ű Avoir une vision globale d’une opération de commerce international Ű Identifier les risques et connaître les moyens de les couvrir Ű Choisir la règle Incoterms® 2010 la plus adaptée pour fixer le prix d’achat Ű Intégrer les aspects douaniers et fiscaux pour mener à bien les opérations internationales Ű Connaître et choisir les différents modes de paiement à l’international Ű Devenir un interlocuteur averti face aux partenaires de la chaîne internationale (douanier, transitaire, banque, client) Les achatsǡ: mission stratégique Ť 4 joursǡ- p.296 Ű Positionner la fonction achats dans l’entreprise Ű Gérer les risques internes Ű Mettre en œuvre l’étude des besoins Ű Fixer le prix de vente Ű Évaluer et sélectionner les fournisseurs Ű Maîtriser les tableaux de bord et de mesure de la performance Intégrer la dimension interculturelle dans les relations professionnelles - 1 jourǡ- p.309 Ű Acquérir des outils pour comprendre les mécanismes des différentes cultures

Ű Ajuster son mode de communication lors des échanges professionnels avec les interlocuteurs étrangers Ű Atteindre ses objectifs et mieux négocier en adaptant son comportement

Démarrage à tout moment de l’année

Négocier les aspects juridiques des contrats internationaux - 2 joursǡ- p.324 Ű Comprendre les mécanismes juridiques et judiciaires auxquels le contrat international est nécessairement soumis Ű Identifier et négocier les clauses les plus sensibles lors des phases négociation, exécution, rupture Ű Sécuriser la partie juridique des opérations internationales Selon l’objectif et le niveau d’expérience de chacun, il est possible de compléter ou de moduler ce programme avecǡ: Ű Perfectionnement à la négociation des achats Ť 3 joursǡ- p.298 Ű Outils et méthodes d’achats Ť 3 joursǡ- p.297 Ű Réussir ses négociations à l’international 2ǡjoursǡ- p.308 Ű Crédits documentaires et autres sécurités de paiement Ť 2 joursǡ- p.322 Ű Déterminer l’origine des marchandises Ť 2ǡjoursǡ- p.318 Ű Maîtriser la nomenclature douanière des produits - 1 jourǡ- p.317

Ű 7n entretien préalable avec le responsable pédagogique permettra au participant d’exposer son objectif, de personnaliser et de planifier son cursus de formation Ű Analyse de cas concrets pouvant être apportés par les participants Ű À partir de 10 jours de formation, possibilité d’obtenir un certificat consulaire en fin de cycle

LES +

Ce cursus se déroule sur un minimum de 3 modules (certains obligatoires, d’autres au choix). Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches correspondantes

ACHATS 2014

CYCLE ACHETEUR À L’INTERNATIONAL

Certificat consulaire

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDE: 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDE: Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDE: Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

301

COMMENT S’INSCRIRE ?

RETROUVEZ TOUTES NOS COORDONNÉES PAGE 475

T A M I FORCCI FOR

N O A I A M M R O F I C CI FORMATION CCI FORMA PAR NOTRE SITE WEB www.cciformationpro.fr

Découvrez l’intégralité de notre offre, de nos services et réservez immédiatement votre place dans le stage souhaité. Vous pouvez remplir un bulletin d’inscription en ligne, il vous sera retourné pour signature.

T A M M R R O O F F I I C C C C N O I T MA

M R O CCI F PAR TÉLÉPHONE

Contactez par téléphone le centre de formation que vous avez sélectionné, votre interlocuteur prendra note de vos pré-inscriptions et réservera votre place dans le stage souhaité. Il pourra également vous informer sur les aspects administratifs. Toutes les pré-inscriptions faites par téléphone devront être conƒrmées par courrier dans un délai maximum d’une semaine.

PAR COURRIER OU FAX

Adressez votre bulletin d’inscription complété à l’attention du centre de formation que vous avez sélectionné.

PAR MAIL

Transmettez par e-mail votre pré-inscription au centre de formation que vous avez sélectionné aƒn de réserver votre place dans le stage souhaité. 7n bulletin vous sera adressé pour valider votre inscription.

AU SEIN DES TROIS CENTRES DE FORMATION Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 8h30 à 18h Vous pouvez déposer votre dossier sur place.

302

COMMERCE INTERNATIONAL 2014

COMMERCE INTERNATIONAL 306

Ventes & Achats à l'international

311

Administration - Logistique

315

Douane - Fiscalité

322

Risques ƒnanciers et juridiques à l'international

325

Langues

Agnès MEROT - Responsable administrative HIC ACIERS - 11 salariés - VENISSIEUX

0Ş-RXIVREXMSREP UYIPPI H¬GSYZIVXIc Ses atouts, ses enjeux, ses techniques et ses secrets. Au cours de mon cycle de formation, j’ai eu le plaisir d’approfondir mes connaissances à l’international. Aujourd’hui cet enrichissement personnel et professionnel devient une véritable compétence supplémentaire que je peux mettre à disposition d’HIC ACIERS et ainsi créer de nouvelles opportunités commerciales à l’étranger tout en sécurisant mes échanges

Retrouvez toute l’actualité de la formation sur Twitter ! @CCIFormation

303

COMMERCE INTERNATIONAL Sommaire/Calendrier

LYON

VILLEFRANCHE

ROANNE

VENTES & ACHATS À L’INTERNATIONAL 306

Cycle Commercial(e) à l'International

Démarrage à tout moment de l’année

301

Cycle Acheteur à l'International

Démarrage à tout moment de l’année

307

Maîtriser les fondamentaux du commerce international

L V

23, 30, 31 janvier ^ 1 , 18, 25 mars ^ 19, 20, 26 mai ^ 18, 19, 25 septembre ^ 1 , 18 et 24 novembre 28 mars, 4, 11 avril ^ 13, 20, 2 juin ^ 14, 21, 28 novembre

10 et 11 avril ^ 29 et 30 septembre ^ 4 et 5 décembre

L R

20 mars ^ 13 juin ^ 23 septembre ^ 13 novembre 21 février ^ 23 mai ^ 1 octobre 18 mars ^ 13 juin ^ 5 novembre 8 avril ^ 1 juin ^ 25 novembre

308

Réussir ses négociations à l'international

312

Les Règles Incoterms® 2010

309

Intégrer la dimension interculturelle dans les relations professionnelles

310

Objectif Export

ADMINISTRATION - LOGISTIQUE 311

Cycle Assistant(e) à l'International

312

Les Règles Incoterms® 2010

Démarrage à tout moment de l’année

20 mars ^ 13 juin ^ 23 septembre ^ 13 novembre 21 février ^ 23 mai ^ 1 octobre 18 mars ^ 13 juin ^ 5 novembre

V R

313

Optimiser le traitement de la chaîne documentaire export

31 mars, 1er, avril ^ 23, 24, 30 juin ^ 2, 3, 13 octobre ^ 4, 5, 11 décembre

439

Cycle Chargé(e) Logistique Import / Export

Démarrage à tout moment de l'année

314

Organiser le transport à l'international

3 et 4 avril ^ 3 et 4 juillet ^ 18 et 19 décembre

436

Gestionnaire des stocks et des approvisionnements

L R

1, 2, 8 avril ^ 19, 20, 26 juin ^ 2, 3, 10 décembre 1, 2, 8 avril ^ 5, 6, 19 juin ^ 16, 1 , 30 octobre

Démarrage à tout moment de l'année

L V

10, 11, 1 avril ^ 29, 30 septembre, 9 octobre ^ 1er, 2, 9 décembre 12, 13, 19 mai ^ 29, 30 septembre, 9 octobre ^ 8, 9, 15 décembre

2014 COMMERCE INTERNATIONAL

DOUANE - FISCALITÉ 315

Cycle Référent Douane

316

La Douane et l'Entreprise

317

Maîtriser la nomenclature douanière des produits

21 février ^ 15 mai ^ 14 novembre

318

Déterminer l'origine des marchandises

3, 4 mars ^ 22, 23 mai ^ 2 , 28 novembre

319

Les opérations triangulaires extracommunautaires

24 mars ^ 26 septembre ^ 18 décembre

320

Déclaration d'Échanges de Biens et TVA intracommunautaire

1 février ^ 12 juin ^ 20 novembre 18 avril ^ 24 octobre

321

Maîtriser les règles de TVA à l'international

Connaître et optimiser les contraintes douanières et sécuritaires : OEA, chargeur connu, agent habilité

304

L V

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

18 février ^ 19 juin ^ 21 novembre 22 avril ^ 19 juin ^ novembre

Disponible sur notre site : www.cciformationpro.com

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

Dorothée BELLOIR

Responsable du pôle et des formations sur-mesure 04š 2š53š88š19 dupraz@lyon.cci.fr

Chef de produits 04š 2š53š88š28 belloir@lyon.cci.fr

RISQUES FINANCIERS ET JURIDIQUES À L’INTERNATIONAL 322

Crédits documentaires et autres sécurités de paiement Niveau 1

323

Pratique intensive du Crédit Documentaire - Niveau 2

L V

324

Négocier les aspects juridiques des contrats internationaux

24, 25 février ^ 26, 2 juin ^ 11, 12 décembre

French labour law for foreigners

5, 6 juin ^ 3, 4 novembre

2 , 28 mars ^ 19, 20 juin ^ 6, octobre ^ 15, 16 décembre 20, 21 mars ^ 19, 20 juin ^ 3, 4 novembre 15 avril ^ 3 juillet ^ 14 novembre

COMMERCE INTERNATIONAL 2014

Anne DUPRAZ

LANGUES 325

L’Anglais pratique des opérations Import/Export

20 février ^ 16 juin ^ 16 octobre ^ 8 décembre

278

Accueil commercial en langue anglaise

28 février ^ 23 mai ^ 9 octobre

337

Boost your English

L V R Dates de démarrage en journée (lundi ou vendredi)ǡ: 20 janv., 1 fév., 21 mars ^ 14 avril, 19 mai, 20 juin ^ 12 sept., 13 oct., 1 nov. Dates de démarrage en soirée (lundi, mardi ou jeudi)ǡ: 16 janv., 1 fév., 18 mars ^ 1 avril, 19 mai, 1 juin ^ 4 sept., 6 oct., 18 nov.

338

Perfect your English

L V R Dates de démarrage en journée (lundi ou vendredi)ǡ: 24 janv., 1 fév., 21 mars ^ 18 avril, 12 mai, 20 juin ^ 19 sept., 13 oct., nov. Dates de démarrage en soirée (lundi, mardi ou jeudi)ǡ: 20 janv., 18 fév., 20 mars ^ 14 avril, 13 mai, 19 juin ^ 15 sept., oct., 13 nov. Semaines semi-intensivesǡ: du 2 au 31 janv. ^ du 24 au 28 fév. ^ du au 11 avril ^ du 2 au 6 juin ^ du 30 juin au 4 juillet ^ du 22 au 26 sept. ^ du 20 au 24 oct. ^ du 8 au 12 déc.

340

Intensive weekǡ: Une semaine pour progresser rapidement

L V R Une session par moisǡ: du 20 au 24 janv. ^ du 1 au 21 fév. ^ du 24 au 28 mars ^ du 14 au 18 avril ^ du 19 au 23 mai ^ du 16 au 20 juin ^ du au 11 juillet ^ du 15 au 19 sept. ^ du 13 au 1 oct. ^ du 1 au 21 nov. ^ du 15 au 19 déc.

353

Communiquer en allemand, italien, espagnol

L V R Cours en journée de 9h à 12h ou de 14h à 1 h ^ Cours en soirée de 18h30 à 20h30 ^ Démarrage tout au long de l'année

355

Langues du monde

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

L V R

Démarrage tout au long de l’année

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

305

CYCLE COMMERCIAL(E) À L’INTERNATIONAL

OBJECTIFS

9 jours minimum (63 heures)

Ű Acquérir les outils et techniques pour optimiser ses négociations à l’international et mieux négocier ses prix de vente Ű Sécuriser ses opérations commerciales et maîtriser ses marges Ű Intégrer la dimension interculturelle dans les échanges commerciaux et en faire atout concurrentiel

Réf.ǡ: 2030CI

350 € / jour

(non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Responsables export, responsables de zones géographiques, commerciaux export, ingénieurs d’affaires, assistant(e)s des services export, commercial ou ADV amené(e)s à évoluer Ű Gérant d’entreprise-primo exportatrice, créateurs d’entreprise à l’international

LYON Dorothée BELLOIR 04š72š53š88š28 belloir@lyon.cci.fr

PROGRAMME Ce cursus se déroule sur un minimum de 4 modules dont certains obligatoires et d’autres au choix. Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantesǡ:

Démarrage à tout moment de l’année

Maîtriser les fondamentaux du commerce international - 3 joursǡ- p.307 Ű Identifier les risques et connaître les moyens de les couvrir Ű Optimiser l’utilisation des outils spécifiques au commerce international pour en faire des leviers commerciaux Négocier les aspects juridiques des contrats internationaux - 2 joursǡ- p.324 Ű Connaître les spécificités des contrats internationaux Ű Identifier et négocier les clauses les plus sensibles

LES +

2014 COMMERCE INTERNATIONAL

Réussir ses négociations à l’international 2ǡjoursǡ- p.308 Ű Connaître les spécificités des techniques de négociation dans un contexte international Ű Organiser sa stratégie de négociation pour anticiper les situations de blocage et négocier gagnant

Crédits documentaires et autres sécurités de paiement à l’international - 2 joursǡ- p.322 Ű Repérer les avantages et les inconvénients des différentes techniques de sécurisations des paiements à l’international et comprendre pourquoi choisir le Crédit Documentaire Ű Maîtriser la gestion d’un crédit documentaire pour en faire une véritable garantie de paiement Ű Repérer les éléments susceptibles de provoquer des réserves en banque Ű Recenser les documents nécessaires pour présenter des demandes conformes aux exigences bancaires Selon l’objectif et le niveau d’expérience de chacun il est possible de compléter ou de moduler ce programme avecǡ: Ű Intégrer la dimension interculturelle dans les relations professionnelles - 1 jourǡ- p.309 Ű Les Règles Incoterms® 2010 - 1 jourǡ- p.312 Ű L’Anglais pratique des opérations Import/Export - 1 jourǡ- p.325 Ű La négociation commerciale - 4 joursǡ- p.255 Ű Prospecter et fidéliser sa clientèle - 2 joursǡp.262

Ű Un entretien préalable avec le responsable pédagogique permettra au participant d’exposer son objectif, de personnaliser et de planifier son cursus de formation Ű Transferts de connaissances, échanges d’expériences et exercices pratiques Ű Possibilité d’obtenir un certificat consulaire à partir de 10 jours de formation

Certificat consulaire

306

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

Vous développez votre entreprise à l’internationalǡ? Vous importez ou/et exportezǡ? Quelles que soient les zones géographiques avec lesquelles vous traitez, il est primordial d’identifier les interlocuteurs clés et de maîtriser tous les mécanismes internationaux pour réussir vos opérations de commerce international OBJECTIFS

Ű Acquérir une vision globale d’une opération de commerce international (import ou export) sur les plans logistique, financier et administratif et les outils nécessaires pour la mener à bien (Incoterms, transport, paiement, organisation…) Ű Repérer les risques et les moyens de sécuriser vos opérations à l’international Ű Devenir un interlocuteur averti face aux partenaires de la chaîne internationale (douaniers, transitaires, banques, clients, fournisseurs)

PARTICIPANTS

Ű Responsables de zones géographiques, commerciaux export, acheteurs à l’international Ű Assistant(e)s et collaborateurs des services clients, export, achats, commercial et ADV Ű Dirigeants de PME / PMI, créateurs d’entreprise d’import / export

PROGRAMME

Organiser l’acheminement des marchandises à l’international Ű Les critères de choix des modes de transport Ű Les différents opérateurs de transport Ű Les transports maritime, aérien, routierǡ: les bases du cadre juridique et de la taxation Ű L’assurance transport Intégrer les aspects douaniers pour mener à bien les opérations internationales Ű Distinguer les différents types d’opérations commerciales Ű Appréhender les principales procédures de dédouanement et les formalités de sécurisation des marchandises

Ű Repérer les éléments clés de la déclaration en douaneǡ: « code douanier, origine, valeurs » Ű Déterminer la dette douanière à l’import (droits de douane, TVA) Ű Connaître les principaux régimes douaniers économiques et autres facilités fiscales Ű Anticiper les contraintes douanières et les droits de douaneǡ: les principales sources d’informations Ű Échanges intracommunautairesǡ: - Identifier les principales obligations déclaratives - Déclaration d’Échanges de Biens et Déclaration Européenne de Services Identifier et gérer les risques financiers et les techniques de paiement à l’international Ű Connaître les différents instruments et techniques de paiementǡ: virements, effets de commerce, assurance-crédit, remise documentaire, crédit documentaire, lettre de crédit stand-by Ű Techniques de paiementǡ: mécanismes, acteurs, coûts, avantages et inconvénients

Ű Formation très concrète s’appuyant sur des cas réels sous l’angle exportateur et importateur et permettant aux participants d’acquérir les outils et méthodes du commerce international propres à leurs propres situations

Réf.ǡ: 2030 0

1š190 € (non assujetti à la TVA) Offre Tandem = 1š512 € Maîtriser les fondamentaux du commerce international (3 jours) + L’Anglais pratique des opérations Import/Export (1ǡjour)ǡp.325 Appartient aux cycles Commerce international Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Dorothée BELLOIR 04š72š53š88š28 belloir@lyon.cci.fr Ű 23, 30, 31 janvier Ű 1 , 18, 25 mars Ű 19, 20, 26 mai Ű 18, 19, 25 septembre Ű 1 , 18, 24 novembre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 28 mars, 4, 11 avril Ű 13, 20, 2 juin Ű 14, 21, 28 novembre

LES +

Choisir la règle Incoterms® 2010 la plus adaptée à l’opération réalisée Ű Définition et utilisation des incoterms Ű Les 11 Incoterms® 2010 à la loupe Ű Conséquences du choix de l’incoterm sur l’exécution de la commande Ű Incidences des Incoterms sur le prix de vente Export et le coût global d’acquisition

3 jours (21 heures)

COMMERCE INTERNATIONAL 2014

MAÎTRISER LES FONDAMENTAUX DU COMMERCE INTERNATIONAL

ALLER PLUS LOIN Ű Optimiser le traitement de la chaîne documentaire exportǡ- p.313 Ű Organiser le transport à l’internationalǡ- p.314 Ű Crédits documentaires et autres sécurités de paiementǡ- p.322 Ű La Douane et L’Entrepriseǡ- p.316

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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307

RÉUSSIR SES NÉGOCIATIONS À L’INTERNATIONAL La mondialisation des échanges amène les entreprises à rechercher des clients ou fournisseurs étrangers. Comment négocier dans un contexte interculturel où les codes et techniques de communication sont différents des nôtresǡ? Comment me différencier positivement et ne pas faire échouer les négociationsǡ?

OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 203061

820 € (non assujetti à la TVA) Appartient au cycle Commercial(e) à l’internationalǡ- p.306

Ű Saisir l’impact des divergences culturelles sur les négociations et identifier les particularités des techniques de négociation dans un contexte international et Ű Organiser une stratégie de négociation, anticiper les blocages éventuels et négocier gagnant Ű Décoder les comportements de la partie adverse

PARTICIPANTS

Ű Responsables de zone, commerciaux export, ingénieurs d’affaires, acheteurs à l’international Ű Dirigeants de PME, créateurs d’entreprise à l’international

PROGRAMME

LYON Dorothée BELLOIR 04š72š53š88š28 belloir@lyon.cci.fr

Les bases de la négociation Comprendre les spécificités de la négociation en contexte interculturel Ű Décrypter les types de négociation - Négociation distributive et revendication de valeur - Négociation intégrative et création de valeur Ű Reconnaître le profil des négociateurs - Acquérir une meilleure connaissance de soimême et de son type de négociation - Le modèle Hermann

Ű 10, 11 avril Ű 29, 30 septembre Ű 4, 5 décembre

Comprendre l’impact de la culture sur les comportements et la façon de négocier Ű Le piège des stéréotypes Ű Le contexte culturel fort/faible et les rapports de pouvoirs Ű Les modes de communication (valeur de l’écrit, de la parole…) Ű L’individu vs la communauté Ű Le rapport au temps Ű Les relations personnelles

LES +

2014 COMMERCE INTERNATIONAL

Décoder les attentes de la partie adverse

308

Conduire efficacement une négociation Ű S’adapter et décoder les comportements de la partie adverse au fur et à mesure Ű Construire une relation Ű Prendre du recul Ű Maîtriser le rythme, le déroulement et les étapes de la négociation Ű Gérer les négociations difficiles Ű Savoir conclure Analyser quelques comportements types selon différentes cultures

Ű Jeux de rôle et mises en situations types de négociations à l’international Ű Consultant formateur expert de la négociation interculturelle sur plusieurs continents Ű Chaque participant recevra en amont de la formation un document sur lequel il précisera ses attentes et les zones géographiques en lien avec son contexte professionnel. Ce document permettra au formateur d’adapter le contenu de sa formation à l’objectif de chacun

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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Définir et construire sa stratégie de négociation Ű La négociation raisonnée (Harvard) Ű Diagnostiquer ses forces et faiblesse Ű Choisir son orientation Ű Connaître les bonnes pratiques de la négociation seul ou en équipe Ű Préparer sa communication en fonction de la culture de ses interlocuteurs Ű Anticiper les blocages Ű Envisager différents scénarios

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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Mieux comprendre pour mieux échanger

Dans un contexte professionnel mondialisé, la qualité des relations interculturelles prend une importance cruciale. Au téléphone, par écrit ou en face à face, les façons de travailler, de négocier ou d’interagir varient considérablement suivant les pays. Bien comprendre les différences culturelles et leur impact est indispensable pour entretenir des relations constructives et durables OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Acquérir des outils pour comprendre les mécanismes des différentes cultures et s’en servir au quotidien dans les échanges professionnels avec ses interlocuteurs étrangers Ű Atteindre ses objectifs et mieux négocier en adaptant son comportement et en ajustant son mode de communication

Réf.ǡ: 203068

450 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Commerciaux, acheteurs, collaborateurs des services ADV, achats, export, dirigeants de PME Ű Toute personne ayant à entretenir des relations commerciales ou collaboratives avec différents partenaires étrangers

PROGRAMME Définition de la culture Ű Caractéristiques et évolution Ű Effets concrets dans le domaine professionnel Comprendre les ressorts des différentes cultures Ű Tour du monde des zones d’influences culturelles et religieuses Ű Identifier les schémas culturelsǡ: - la notion de temps (ponctualité stricte ou aléatoire) - la notion de groupe (vision individualiste ou collectiviste) - La notion de hiérarchie (relations égalitaires ou autoritaires) Ű Adapter son comportement pour entretenir des relations productives et sereines

COMMERCE INTERNATIONAL 2014

INTÉGRER LA DIMENSION INTERCULTURELLE DANS LES RELATIONS PROFESSIONNELLES

S’adapter à un contexte mondialisé Ű Décrypter le fonctionnement des différents blocs culturelsǡ: relations professionnelles et personnelles Ű Adopter la bonne attitude au bon momentǡ: règles du jeu Ť qualités à développer Ť codes et usages Ű Identifier et éviter les situations de blocageǡ: tabous et comportements jugés inopportuns Au-delà des cultures, l’Humain Ű Prendre en compte les facteurs subjectifsǡ: éléments visibles, induits et invisibles Ű Utiliser les clés universellesǡ: les attitudes « humanistes »

Offre Tandem = 1š710 € Intégrer la dimension interculturelle dans les relations professionnelles (1 jour) + La négociation commerciale (4 jours)ǡp.255 Appartient aux cycles Commerce international LYON Dorothée BELLOIR 04š72š53š88š28 belloir@lyon.cci.fr Ű 8 avril Ű 1 juin Ű 25 novembre

Ű Chaque participant recevra en amont de la formation un document sur lequel il précisera ses attentes et les zones géographiques en lien avec son contexte professionnel. Ce document permettra au formateur d’adapter le contenu de la formation à l’objectif de chacun Ű Très nombreux exemples concrets et échanges d’expériences

LES +

Communiquer efficacement Ű Anticiper les difficultésǡ: les principes de la flexibilité mentale et du repérage Ű Agir avec méthode pour obtenir des résultatsǡ: les clés de la communication multi-culturelle Ű Tirer avantages des spécificités françaisesǡ: ses atouts et l’idée que s’en font les étrangers

Ű Possibilité de compléter par une formation sur-mesure ciblée sur les zones géographiques des principaux clients/interlocuteurs de l’entreprise ALLER PLUS LOIN Manager une équipe multiculturelle (2 jours)ǡ- p.62

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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309

OBJECTIF EXPORT Comment arrêter une stratégie pour engager durablement son entreprise à l’international et mettre en place un plan d’actionǡ? OBJECTIFS

28 heures Réf.ǡ: 203082

2š000 €

(pour les entreprises éligibles au programme régional Objectif Export après déduction de la subvention de la Région Rhône-Alpes) Critères d’éligibilitéǡ: nous consulter

Ű Maîtriser les enjeux de l’exportation Ű Identifier les atouts de son entreprise et ses capacités à exporter Ű Élaborer une stratégie durable à l’international Ű Construire un plan d’action (choix des pays, identifier les secteurs…) Ű Définir et mettre en place les financements

PARTICIPANTS

Ű Dirigeants et équipes de direction d’entreprises débutantes à l’export ou souhaitant conforter leur position à l’international

PROGRAMME LYON Dorothée BELLOIR 04š72š53š88š28 belloir@lyon.cci.fr

L’environnement et les acteurs Comprendre la place de l’entreprise face à l’export Ű La nécessité d’une méthode Ű Les objectifs de l’entreprise Ű Les performances et la motivation Ű Les contraintes principales à l’export Ű L’environnement et les acteurs Ű Les aides et appuis publics

Maîtriser les enjeux de l’exportation et acquérir une méthodologie Réaliser l’autodiagnostic export de son entreprise Ű Utilisation des outils et de la méthode au sein de chaque entreprise pour pouvoir choisir son marché, mode d’entrée, de fonctionnement, le plan de prospection, calendrier…

LES +

2014 COMMERCE INTERNATIONAL

Identifier l’aptitude export de l’entreprise Ű La nécessité d’un diagnostic Ű Les implications de l’export dans les fonctions de l’entreprise Ű Le marché national et les marchés étrangersǡ: nouvelles exigences Ű La méthodologie d’évaluation des atouts et des faiblesses de l’entreprise

Ű Alternance de séances de formation collectives et individuelles favorisant l’intégration des apports théoriques, le partage de bonnes pratiques et la mise en application sur les cas concrets des participants

ALLER PLUS LOIN Ű Maîtriser les fondamentaux du commerce internationalǡ- p.307 Ű Optimiser le traitement de la chaîne documentaire exportǡ- p.313

310

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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OBJECTIFS

8 jours minimum (56 heures)

Ű Acquérir les bons réflexes pour gérer ou suivre des opérations à l’international dans le respect des obligations réglementaires, douanières et fiscales Ű Maîtriser le traitement d’une commande Export dans son intégralité Ű Identifier les procédures et outils adaptés permettant d’optimiser et de sécuriser ses flux à l’international (crédits documentaires…) Ű Communiquer efficacement avec ses partenaires, clients et/ou fournisseurs

Réf.ǡ: 2030AI

350 € / jour

(non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Assistant(e)s et collaborateurs des services export, ADV, commercial, logistique ou comptable

PROGRAMME

Maîtriser les fondamentaux du commerce international - 3 joursǡ- p.307 Ű Les Règles Incoterms® 2010 et leur utilisation Ű L’acheminement des marchandises Ű Les aspects douaniers et fiscaux fondamentaux Ű Les techniques de paiement à l’international Ű Devenir un interlocuteur averti face aux partenaires de la chaîne internationale (douanier, transitaire, banque…). Optimiser le traitement de la chaîne documentaire export - 3 joursǡ- p.313 Ű Identifier les exigences documentaires et les formalités à l’export (documents à l’exportation, documents liés à l’offre commerciale, documents liés aux expéditions définitives…) Ű Compléter les documents en étant conscient des délais et des coûts Ű Trouver les sources d’information pertinentes Ű Contrôler la régularité des documents produits par les prestataires Intégrer la dimension interculturelle dans les relations professionnelles - 1 jourǡ- p.309 Ű Comprendre l’incidence des différences culturelles dans les relations à l’international Ű Intégrer ces paramètres dans la relation interpersonnelle Ű Ajuster son comportement en conséquence Ű Éviter les situations de blocage

Crédits documentaires et autres sécurités de paiement - Niveau 1- 2 joursǡ- p.322 Ű Maîtriser les différentes techniques de sécurisation des créances sur l’étranger Ű Choisir le Crédit Documentaire et appréhender son contexte et son fonctionnement Ű Connaître les crédits documentaires à particules Ű Bien choisir le mode de réalisation du crédit documentaire pour maîtriser et optimiser sa trésorerie Ű Recenser les documents nécessaires et présenter des demandes conformes aux exigences bancaires

Démarrage à tout moment de l’année

Déclaration d’Échanges de Biens et TVA intracommunautaire - 1 jourǡ- p.320 Ű Comprendre les champs d’application et le contenu de la DEB Ű Établir une DEB conforme aux obligations en vigueur Ű Ventiler correctement les opérations intracommunautaires sur ses déclarations de CA Selon l’objectif et le niveau d’expérience de chacun, il est possible de compléter ou de moduler ce programme avecǡ: Ű L’Anglais pratique des opérations Import/Export - 1 jourǡ- p.325 Ű Organiser le transport à l’international - 2 joursǡp.314 Ű Déclaration d’Échange de Biens et TVA intracommunautaire - 1 jourǡ- p.320 Ű Pratique intensive du crédit documentaire Niveau 2 - 1 jourǡ- p.323 Ű Vendre par téléphone - 2 joursǡ- p.275

Ű Un entretien préalable avec le responsable pédagogique permettra au participant d’exposer son objectif, de personnaliser et de planifier son cursus de formation Ű Transferts de connaissances, échanges d’expériences et exercices pratiques sur des cas réels Ű Possibilité d’obtenir un certificat consulaire en fin de cycle à partir de 10 jours de formation

LES +

Ce cursus se déroule sur un minimum de 3 modules (certains sont obligatoires, d’autres au choix). Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantesǡ:

LYON Dorothée BELLOIR 04š72š53š88š28 belloir@lyon.cci.fr

COMMERCE INTERNATIONAL 2014

CYCLE ASSISTANT(E) À L’INTERNATIONAL

Certificat consulaire

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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311

LES RÈGLES INCOTERMS® 2O1O Incontournables et indispensables au commerce de biens, les Incoterms® sont destinés à repartir clairement les coûts et risques entre l’acheteur et le vendeur. Comment les choisir, les négocier, les expliquerǡ? Quels sont les impacts réels sur une importation / une exportationǡ?

OBJECTIFS

1 jour ( heures) Réf.ǡ: 2030 5

450 € (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne) Offre Tandem = 1š143 € Les Règles Incoterms® 2010 (1 jour) + Les crédits documentaires et autres sécurités de paiement (2ǡjours)ǡ- p.322 Offre Tandem = 1š143 € Les Règles Incoterms® 2010 (1 jour) + Organiser le transport à l’international (2 jours)ǡ- p.314 Offre Tandem = 1š476 € Les Règles Incoterms® 2010 (1 jour) + Optimiser le traitement de la chaîne documentaire export (3ǡjours)ǡ- p.313 LYON Dorothée BELLOIR 04š72š53š88š28 belloir@lyon.cci.fr Ű 20 mars Ű 13 juin Ű 23 septembre Ű 13 novembre

Ű Comprendre les règles Incoterms® 2010 pour mieux les utiliser Ű Les inscrire dans la négociation commerciale et dans la réalisation d’un contrat de vente ou d’achat à l’international Ű Choisir les bons Incoterms pour établir ses prix de vente et d’achat

PARTICIPANTS

Ű Responsables ADV Export, commerciaux export, ingénieurs d’affaires, acheteurs à l’international Ű Collaborateurs des services ADV, achats, commercial, export, comptabilité et logistique

PROGRAMME Présentation générale des Règles Incoterms® de l’International Chamber of Commerce Ű Comprendre l’utilité des Incoterms Ű Ce qu’ils définissent, ce qu’ils ne définissent pas Ű La question du transfert de propriété (juridique et comptable) Repérer les innovations de la version 2010 entrée en vigueur en janvier 2011ǡ: suppressions, nouveautés… Décrypter les 11 règles Incoterms® Ű Les différentes familles d’incoterms Ű Les incoterms de vente au départ et à l’arrivée Ű Les incoterms multimodaux, les incoterms maritimesǡ: points de transfert des frais et des risques Ű L’impact des Incoterms® 2010 sur les plans contractuel, logistique, financier, sécurité de paiement, documentaire, douanier, fiscal, assurance et commercial

Les Incoterms et l’assurance transport Ű Nouveauté 2013, lien entre Incoterms et preuves d’exportationǡ: comment tirer profit de la mesure d’assouplissement des justificatifs de ventes HT suite au BOFIP du 28 mai 2013 Identifier les limites des Incoterms® 2010 Ű Règles Incoterms et rupture de contrat Ű Usages professionnels Ű FOBS américains Ű Les variantes Acquérir des outils pour bien choisir l’Incoterm® Ű Tableaux et schémas récapitulatifs par mode de transport (transferts des frais et des risques) Ű Incoterms et preuves de livraison Ű Analyse critique des Incoterms côté vendeur, côté acheteur Ű Les critères de choix en tant que vendeur, en tant qu’acheteurǡ: l’incidence des Règles Incoterms® 2010 sur le prix de vente export et le prix de revient à l’achat

Ű 21 février Ű 23 mai Ű 1 octobre ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

LES +

2014 COMMERCE INTERNATIONAL

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

Ű Tous les Incoterms® sont présentés en application des préconisations de l’ICC mais également sous l’angle entrepriseǡ: pourquoi et comment changer les pratiques. Chaque Incoterm est étudié dans son interaction avec les autres aspects de l’opération internationale

Ű 18 mars Ű 13 juin Ű 5 novembre

312

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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Acquérir et valider une bonne gestion des commandes export Une gestion efficace de la chaîne documentaire export contribue à la compétitivité de l’entreprise sur les marchés internationaux. Connaître les mécanismes documentaires, maîtriser les formalités associées et identifier les sources d’optimisation dans le traitement des documents, garantissent le succès de la gestion des commandes export OBJECTIFS

Ű Identifier les exigences documentaires et les formalités à l’export et compléter les documents en étant conscient des délais et des coûts Ű Proposer et mettre en place des outils et procédures avec les autres services concernés par les opérations export (achat / production / informatique / comptabilité) pour optimiser le traitement des opérations à l’international Ű Contrôler la régularité des documents produits par les prestataires

PARTICIPANTS

Ű Assistant(e)s des services export, commercial, ADV, collaborateurs des services administratif, comptable, logistique souhaitant acquérir et/ou valider une gestion efficace des commandes export Ű Responsables ADV, qualité, administratif et financier souhaitant optimiser le management des opérations export

Connaissance des incoterms indispensable

PROGRAMME

Identifier les formalités liées aux expéditions définitives Ű Les documents - La facture commerciale et les mentions spécifiques

1š190 € (non assujetti à la TVA) Offre Tandem = 1š476 € Les Règles Incoterms® 2010 (1ǡjour)ǡ- p.312 + Optimiser le traitement de la chaîne documentaire export (3ǡjours)

- Les documents douaniers (EXA, licence d’exportation) - Le Certificat d’Origine / ATR / EUR1 / EURMED - La Packing List - Les documents de transport (Bill Of Lading / LTA / CMR / assurance transport) - Les autres documents Ű Les Procédures - Les obligations en matière de visa (mécanismes, coûts et délais) - Les obligations en matière d’Inspection avant expédition (mécanismes, coûts et délais)

LYON Dorothée BELLOIR 04š72š53š88š28 belloir@lyon.cci.fr Ű 31 mars, 1er, avril Ű 23, 24, 30 juin Ű 2, 3, 13 octobre Ű 4, 5, 11 décembre

Trouver les sources d’information pertinentes

Ű Analyse de cas concrets à partir de documents types et atelier de mise en pratique pour repartir avec des outils et des méthodes efficaces Ű Formation animée par un juriste spécialisé dans les opérations internationales

LES +

Gérer les documents liés à l’offre commerciale Ű Les conditions générales de vente à l’exportation Ű La confirmation de commande Ű La facture pro-forma

Réf.ǡ: 203084

Appartient aux cycles Ű Assistant(e) à l’internationalǡ- p.311 Ű Chargé(e) logistique Import/Exportǡ- p.439

PRÉ-REQUIS

Établir des documents à l’exportation Ű Pourquoi les établir Ű Les exigences liées aux pays exportateurs Ű Les exigences liées aux pays importateurs Ű La particularité du crédit documentaire Ű Les autres exigences (produit, spécificité acheteur…)

3 jours (21 heures)

COMMERCE INTERNATIONAL 2014

OPTIMISER LE TRAITEMENT DE LA CHAÎNE DOCUMENTAIRE EXPORT

ALLER PLUS LOIN Ű Les crédits documentaires et autres sécurités de paiementǡ- p.322 Ű La Douane et l’entrepriseǡ- p.316 Ű Déterminer l’origine des marchandisesǡ- p.318

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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313

ORGANISER LE TRANSPORT À L’INTERNATIONAL La logistique est le prolongement indispensable du service commercial. Appréhender et maîtriser toutes les phases et les risques inhérents à une opération à l’international est indispensable pour gérer le déroulement optimal d’un transport international

OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 2030 2

820 € (non assujetti à la TVA)

Ű Maîtriser les aspects techniques, financiers et juridiques de la chaîne logistique internationale Ű Identifier les risques, les surcoûts et les litiges potentiels et utiliser des techniques adaptées pour les éviter Ű Négocier au mieux l’achat de prestations de transport international Ű Optimiser et contrôler tout le processus d’une opération logistique à l’international

Offre Tandem = 1š143 € Les Règles Incoterms® 2010 (1 jour)ǡ- p.312 + Organiser le transport à l’international (2 jours)

PARTICIPANTS

Appartient au cycle Chargé(e) logistique Import/Exportǡ- p.439

PRÉ-REQUIS

Ű Responsables, collaborateurs et assistant(e)s des services logistique, achats, commercial, export, expédition ou ADV Ű Toute personne amenée à choisir un mode d’acheminement des marchandises à l’international

Connaissance des Incoterms indispensable

PROGRAMME

LYON Dorothée BELLOIR 04š72š53š88š28 belloir@lyon.cci.fr

Comprendre la logistique internationale Ű Le déroulement d’une opération de transport Ű Les implications commerciales, logistiques (opérationnelles et stratégiques) et administratives des choix opérés en matière de transport

Ű 3, 4 avril Ű 3, 4 juillet Ű 18, 19 décembre

Identifier les composantes du choix d’une solution logistique Ű L’analyse des besoins et des contraintes Ű Les critères de choix (coût, délais, sécurité, qualité) Ű Les avantages et inconvénients des différentes solutions de transport Connaître les conditions de vente pour un transport international Ű Appréhender les conséquences du choix d’un incoterm sur l’exécution d’un transport international (coûts et risques) Ű Tenir compte des Liners-terms pour les expéditions en conventionnel

LES +

2014 COMMERCE INTERNATIONAL

Maîtriser les aspects techniques d’un transport international Ű La protection des marchandises - Quelles sont mes responsabilités en matière d’emballageǡ!

- Comment puis-je me protéger, voire m’assurer en matière d’emballageǡ! Ű Les différents modes de transport Maîtriser les aspects juridiques d’un transport international et bien repérer les responsabilités de chacun Ű Les conventions internationales Ű Les documents de transport et les instructions à communiquer au transporteur Ű Les réserves au départ et à l’arrivée Ű La responsabilité du transporteur - Quand est-il responsableǡ! - Comment réagir si les colis ou la marchandise sont endommagésǡ! Ű L’assurance transport Ű Les sécurités de paiement et la logistique Maîtriser les aspects tarifaires d’un transport international Ű Calculer un prix de transport et repérer les différents éléments constructifs - Selon le mode de transport (maritime, aérien, routier, ferroviaire) - Selon les choix logistiques opérés Ű Définir quels modes de transport sont les plus intéressants pour l’opération

Ű Formation très concrète avec de nombreux cas pratiques et exemples réels issus des situations rencontrées par les participants Ű Les participants auront une vision globale de la logistique internationale et des risques et litiges en découlant ALLER PLUS LOIN Ű Maîtriser la chaîne logistique globale - 2 joursǡ- p.435 Ű Optimiser le traitement de la chaîne documentaire export - 3 joursǡ- p.313 Ű Cycle Chargé(e) logistique Import/Exportǡ- p.439

314

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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CYCLE RÉFÉRENT DOUANE

COMMERCE INTERNATIONAL 2014

8 jours minimum (56 heures) Réf.ǡ: 2030RD

Dans un contexte d’échanges internationaux de plus en plus complexes, le référent douane joue un rôle essentiel dans la mise en place de procédures et d’outils pour sécuriser et simplifier les flux. Grâce ses connaissances pointues en réglementation internationale, fiscale et régimes douaniers, il peut aider à réaliser des gains substantiels à l’entreprise et coordonner les différents services sur toutes les questions de douane

OBJECTIFS

Ű Sécuriser et utiliser au mieux tous les mécanismes, procédures et régimes douaniers pour gagner en efficacité Ű Connaître et limiter les risques encourus Ű Maîtriser le trio classement tarifaire, origine et valeur Ű Devenir le référent douane en interne pour optimiser toutes les procédures et coordonner les services concernés Ű Être armé pour mieux échanger avec tous les partenaires extérieurs de la chaîne import-export (transitaires, fournisseurs, clients, douanes)

380 € / jour

(non assujetti à la TVA)

LYON Dorothée BELLOIR 04š72š53š88š28 belloir@lyon.cci.fr Démarrage à tout moment de l’année

PARTICIPANTS

Ű Responsables des services douane, logistique, commercial, export ou ADV souhaitant conforter leurs pratiques Ű Collaborateurs de ces services souhaitant évoluer et professionaliser leurs pratiques

PROGRAMME

Les règles Incoterms® 2010 - 1 jourǡ- p.312 Ű Comprendre les règles Incoterms® 2010 pour mieux les utiliser. Ű Décrypter leurs impacts sur les plans contractuel, logistique, financier, assurance, commercial, fiscal et douanier La Douane et l’Entreprise - 3 joursǡ- p.316 Ű Différencier les échanges intra-UE et extra-UE Ű Maîtriser le trio « classement tarifaire, origine et valeur » Ű Accéder à la réglementation douanière afférente aux marchandises Ű Dédouaner les marchandises Ű Connaître toutes les sources d’informations nécessaires Déterminer l’origine des marchandises Ť 2ǡjoursǡ- p.318 Ű Maîtriser les règles d’origine des marchandises afin d’éviter le contentieux douanier Ű Déclarer la bonne origine sur les différents justificatifs exigés à l’export et à l’import Ű Optimiser les choix industriels et commerciaux en intégrant en amont le paramètre Origine Maîtriser la nomenclature douanière des produits - 1 jourǡ- p.317 Ű Identifier les risques et les responsabilités liés au classement tarifaire

Ű Maîtriser les règles de classement et sécuriser le classement des produits Ű Proposer des outils et procédures pour coordonner les services concernés Les opérations triangulaires extracommunautaires Ť 1ǡjourǡ- p.319 Ű Appréhender les incidences d’un point de vue contractuel, fiscal, douanier, logistique, documentaire, commercial Ű Mettre en place une procédure pour mener à bien ces opérations Établir la Déclaration d’Échanges de Biens en cohérence avec la TVA intracommunautaire Ť 1ǡjourǡ- p.320 Ű Comprendre les champs d’application et le contenu d’une DEB pour l’établir conformément aux obligations en vigueur Ű Ventiler correctement les opérations intracommunautaires sur ses déclarations de CA Maîtriser les règles de TVA à l’international Ť 1ǡjourǡ- p.321 Ű Acquérir les bons réflexes face aux divers droits et obligations en matières de TVA internationale Ű Repérer les obligations déclaratives Ű Les Échanges de Biens Ű Prestations de servicesǡ: PAQUET TVA 2010 Ű Dérogations aux principes par type de prestations Ű Opérations taxables

Ű Un entretien préalable avec le responsable pédagogique permettra au participant d’exposer son objectif, de personnaliser et de planifier son cursus de formation. Ű Possibilité d’obtenir un certificat consulaire en fin de cycle à partir de 10 jours de formation Ű À l’issue de la formation le référent douane sera armé pour faciliter l’obtention du statut OEA en répondant favorablement aux exigences de sécurisation, d’organisation, de veille, de formation. Ű Analyses de cas concrets pouvant être apportés par les participants

LES +

Ce cursus se déroule sur un minimum de 5 modules (certains obligatoires, d’autres au choix) dont les programmes sont détaillés dans les fiches correspondantesǡ:

ALLER PLUS LOIN Possibilité de suivre en complément, une formation sur-mesure sur les contraintes et facilités douanières pertinentes pour l’entrepriseǡ: statut OEA, chargeur connu, agent habilité… Certificat consulaire

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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315

LA DOUANE ET L’ENTREPRISE Produire les documents à joindre pour le dédouanement, déterminer la valeur à déclarer, choisir la bonne nomenclature douanière, déterminer l’origine, importer en suspension de droits et taxes… Autant de mécanismes spécifiques à connaître pour travailler dans le respect de la réglementation et simplifier vos flux

OBJECTIFS

3 jours (21 heures) Réf.ǡ: 2030 3

1š210 € (non assujetti à la TVA) Appartient au cycle Référent Douaneǡ- p.315 LYON Dorothée BELLOIR 04š72š53š88š28 belloir@lyon.cci.fr

Ű Repérer les risques douaniers et fiscaux liés aux opérations internationales Ű Maîtriser le trio classement tarifaire, origine, valeur Ű Utiliser au mieux les procédures et régimes douaniers Ű Devenir un interlocuteur averti face aux partenaires extérieurs de la chaîne import/exportǡ: fournisseurs, clients, transitaires, les douanes…

PARTICIPANTS

Ű Responsables et collaborateurs des services douane, logistique, commercial, export ou ADV Ű Toute personne amenée à contrôler une opération de dédouanement

PRÉ-REQUIS

Connaissance des Incoterms fortement recommandée

Ű 10, 11, 1 avril Ű 29, 30 septembre, 9 octobre Ű 1, 2, 9 décembre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 12, 13, 19 mai Ű 29, 30 septembre, 9 octobre Ű 8, 9, 15 décembre

PROGRAMME Comprendre les enjeux et les raisons du dédouanement et les missions de l’administration des douanes Différencier les échanges intra-UE et extra-UE Ű L’union douanière et l’union fiscaleǡ: les obligations déclaratives en Union européenne Ű Le « Grand Export »ǡ: le support de la déclaration douanière et les trois piliersǡ: espèce Ť origine Ť valeur Connaître les fondamentaux pour déterminer le classement tarifaire des marchandises Ű La structure du classement douanier et les règles générales de classement Ű Suivre les nouveautés Ű Les Renseignements Tarifaires Contraignants (RTC)

LES +

2014 COMMERCE INTERNATIONAL

Connaître les fondamentaux pour déterminer l’origine des marchandises Ű Impacts de l’origine à l’import et sur les clients export Ű Les règles d’origine non-préférentielle et le marquage du « Made in » Ű Les règles d’origine préférentielleǡ: accords préférentiels Ť justificatifs (EUR1-EUR MEDDéclaration sur facture - Déclaration à long terme-FORM A…) Ű Le statut d’Exportateur Agrée Origine Ű Les Renseignements Contraignants sur l’Origine (RCO)

316

Accéder à la réglementation douanière afférente aux marchandises Ű Connaître les formalités à remplir, les droits et taxes en vigueur à l’entrée en UE, à l’entrée dans les pays clients Ű Les mentions obligatoires sur facture Réaliser des économies grâce aux facilités douanières et fiscales Ű Les régimes douaniers économiques Ű Les régimes de transit Ű Le contingent d’achat en franchise - l’AI2 Ű Le crédit d’enlèvement et l’échéance unique de TVA Ű Le régime 42 Dédouaner les marchandises Ű L’Export Control System (ECS) et l’Import Control System (ICS) Ť le statut d’Opérateur Économique Agréé (OEA) Ű Les principales procédures de dédouanementǡ: de droit commun, procédure simplifiée Ű Les justificatifs fiscaux à l’export (mesures d’assouplissement 2013) Ű Sous-traiter à un déclarant en douane Synthèseǡ: la douane en 10 étapes

Ű Présentation des aspects douaniers des opérations internationales sous l’angle de l’entreprise Ű Nombreux exemples et mises en situation pour permettre aux participants de bénéficier de retours d’expériences pratiques facilitant l’assimilation de la mécanique douanière Ű Consultant formateur praticien du commerce international depuis plus de 30 ans et expert des questions de douane

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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Déterminer la valeur en douane des marchandises Ű Définition de la valeur à l’import, à l’export Ű Le calcul des droits et taxes Ű Le cas des marchandises non facturées

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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Du classement douanier du produit découlent les règles d’origine applicables et le montant des droits de douane applicable dans le pays importateur. Des réglementations contraignantes peuvent aussi lui être associées. Maîtriser les règles de classement et la méthodologie pour le sécuriser sont incontournables OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Mesurer l’impact du classement des produits dans la gestion des opérations internationales Ű Identifier les risques et les responsabilités liés au classement tarifaire Ű Maîtriser les règles de classement et sécuriser le classement des produits Ű Proposer des outils et procédures pour coordonner les services concernés

Réf.ǡ: 20308

470 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Responsables douanes, ADV, achats, export, qualité, administratif et financier, logistique ou ERP Ű Toute personne maîtrisant la composition du produit ou devant décider de la nomenclature douanière

PROGRAMME Comprendre la raison d’être de la nomenclature douanière Ű Les réglementations import / export Ű Le calcul des droits de douane et de la fiscalité Ű Les obligations déclaratives Connaître les risques encourus suite à un mauvais classement des marchandises Identifier les différentes nomenclatures Ű Nomenclature SH (Système Harmonisé)ǡ: présentation, utilisation et évolution Ű Nomenclature combinée Ű TARIC (Tarif Douanier Communautaire) Ű Nomenclatures étrangères

Identifier les risques et les avantages liés au classement

COMMERCE INTERNATIONAL 2014

MAÎTRISER LA NOMENCLATURE DOUANIÈRE DES PRODUITS

Offre Tandem = 1š161 € Maîtriser la nomenclature douanière des produits (1ǡjour) + Déterminer l’origine des marchandises (2 jours)ǡ- p.318 Appartient au cycle Référent Douaneǡ- p.315

Coordonner les services Ű Mettre en place une veille sur les évolutions de la nomenclature Ű Mettre en place une veille sur les évolutions des produits Ű Mettre à jour l’ERP Ű Coordonner les déclarants en douane Ű Définir des solutions face aux exigences clientsǡ: ce qui est possible ou non

LYON Dorothée BELLOIR 04š72š53š88š28 belloir@lyon.cci.fr Ű 21 février Ű 15 mai Ű 14 novembre

Maîtriser les règles de classement des produits Ű Les notes générales Ű Les notes de sections et de chapitres Ű Les notes explicatives

Ű Étude de cas concrets à partir d’exemples de classement soumis par les stagiaires (formulaire à retourner en amont de la formation) Ű Formation animée par un juriste spécialiste des opérations internationales

LES +

Acquérir la bonne méthodologie et les outils d’aide au classement Ű Appliquer les bonnes règles Ű Consulter la base RTC (Renseignement Tarifaire Contraignant) Ű Recourir au RTCǡ: procédures et conditions d’obtention

ALLER PLUS LOIN Ű Déterminer l’origine des marchandisesǡ- p.318 Ű Cycle Référent Douaneǡ- p.315

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

317

DÉTERMINER L’ORIGINE DES MARCHANDISES Éviter les contentieux et obtenir le statut d’Exportateur Agréé

À partir de quelle étape de fabrication peut-on annoncer que son produit est « made in France »ǡ? Votre client peut-il bénéficier d’un EUR1ǡ? Comment obtenir le statut d’Exportateur Agrééǡ? La Douane conteste l’origine déclarée à l’import, que faireǡ? Autant de questions qu’il est nécessaire d’anticiper

OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 203088

820 € (non assujetti à la TVA) Offre Tandem = 1š161 € Maîtriser la nomenclature douanière des produits (1ǡjour)ǡ- p.317 + Déterminer l’origine des marchandises (2 jours) Appartient au cycle Référent Douaneǡ- p.315 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Dorothée BELLOIR 04š72š53š88š28 belloir@lyon.cci.fr Ű 3, 4 mars Ű 22, 23 mai Ű 2 , 28 novembre

Ű Maîtriser les règles d’origine des marchandises afin d’éviter le contentieux douanier Ű Déclarer la bonne origine sur les différents justificatifs exigés à l’export et à l’import Ű Optimiser les choix industriels et commerciaux en intégrant en amont le paramètre Origine Ű Connaître les avantages et conditions d’obtention du statut d’Exportateur Agréé

PARTICIPANTS

Ű Collaborateurs des services douane, export, produits, achats internationaux, logistique ou informatique

PROGRAMME Faire le point sur le trio de baseǡ: espèce tarifaire - origine - valeur Pourquoi déclarer l’origine de fabricationǡ? Ű Les impacts à l’import Ű Les impacts sur les clients export S’assurer du bon classement tarifaire de ses produits Ű Le Tarif douanier communautaire Ű Les sources d’information et règles de classement Ű Le RTC (Renseignement Tarifaire Contraignant) Déterminer l’origine à des fins douanières Ű Les règles d’origine non-préférentielle (droit commun) Ű Le marquage du « Made in » Ű Le certificat d’origine universel

Le statut d’exportateur agréé Origineǡ: Ű Intérêt du statut et engagements du demandeur Ű Comment rédiger la demande Atelier de mise en pratique Connaître les outils Ű Logigramme - mode opératoire - outils informatiques - sources d’informations Ű Le RCO (Renseignement Contraignant sur l’Origine)ǡ: aide à l’établissement des demandes Ű Intégrer le paramètre « Origine » en amont de la démarche internationale afin d’optimiser les flux industriels et commerciaux et pour les besoins de la certification OEA (Opérateur Économique Agréé)

LES +

2014 COMMERCE INTERNATIONAL

Déterminer l’origine à des fins de préférences tarifaires Ű Les différents accords préférentiels de l’Union Européenne Ű Les règles d’origine associéesǡ: étude d’un protocole Origine en détail Ű Les justificatifs d’origineǡ: déclaration du fournisseur - EUR1 - EUR-MED - FORM A déclaration d’origine sur facture Ű La particularité des unions douanières (notamment Turquie et ATR) Ű Les autres accords préférentiels dans le monde

Ű Formation très concrète avec des exercices d’application issus de cas réels et de cas propres aux entreprises présentes (sous réserve que les participants communiquent en amont le code douanier d’une marchandise pour laquelle ils souhaitent déterminer l’origine) Ű Consultant formateur praticien du commerce international depuis 30 ans et expert des questions douanières

ALLER PLUS LOIN Ű Cycle Référent Douaneǡ- p.315

318

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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Les opérations internationales deviennent de plus en plus complexes et impliquent souvent trois parties voire davantage. Quels sont les risquesǡ? Comment les couvrir en fonction de la place qu’occupe mon entreprise dans l’opération triangulaireǡ? OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Avoir une vision globale des enjeux et risques d’une opération triangulaire extra-communautaire Ű Appréhender les incidences d’un point de vue contractuel, fiscal, douanier, logistique, documentaire, commercial Ű Mettre en place une procédure pour mener à bien ces opérations.

Réf.ǡ: 203083

490 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Appartient au cycle Référent Douaneǡ- p.315

Ű Collaborateurs des services logistique, douane, comptabilité ou commercial concernés par les opérations triangulaires

LYON Dorothée BELLOIR 04š72š53š88š28 belloir@lyon.cci.fr

PROGRAMME

Repérer les différents types de triangulaires principes de base - critères de complexité Les triangulaires extra-communautaires (flux hors UE) Ű Synthèse sur « les bons réflexes pour mener à bien une opération triangulaire »ǡ: impacts contractuels Ť logistiques Ť fiscaux et douaniers Ť documentaires Ť financiers. Ű Concrètementǡ: - Quels Incoterms® choisirǡ! - Qui fait la douane exportǡ! - La douane importǡ! - Quels documents fournir et à quiǡ! - Faut-il une représentation fiscaleǡ! - Comment justifier la vente HTǡ! - Faut-il établir une DEBǡ! - Qui déclare l’origine et commentǡ! - Qui s’engage au niveau sûreté/sécuritéǡ! - Comment satisfaire les exigences à destination (visas, inspection…)ǡ! - Comment se faire payerǡ! - Qui du SAVǡ! - Qui de la confidentialitéǡ! - Comment s’organiserǡ!..

Analyser les principaux cas d’opérations triangulaires extra-communautairesǡ: Ű France en tant qu’acheteur-revendeur Ű France en tant qu’expéditeur Ű France en tant que destinataire final

Ű 24 mars Ű 26 septembre Ű 18 décembre

Appréhender les difficultés supplémentairesǡ: Ű Triangulaires et visas documentaires Ű Triangulaires et crédit documentaire Ű Triangulaires et mode de transport Les opérations triangulaires intracommunautaires simplifiées Maîtriser les outils pour bien gérer les opérations multi-parties Ű Procédure interne Ű Check-list des opérations multi-parties et infos à collecter en amont de l’offre. Ű Vérifier si l’opération est toujours viable Sources d’informations

Ű Le triple point de vue est abordéǡ: celui de l’acheteur-revendeur en priorité, mais aussi celui de l’expéditeur et du destinataire à travers l’analyse d’un cas concret d’opérations triangulaires extracommunautaires Ű Consultant formateur expert des opérations de douane et TVA à l’international depuis plus de 30 ans

LES +

Comprendre la terminologie, les enjeux et les risques des triangulaires Ű Ce que l’entreprise recherche Ű Ce qu’elle veut éviter.

COMMERCE INTERNATIONAL 2014

LES OPÉRATIONS TRIANGULAIRES EXTRACOMMUNAUTAIRES

ALLER PLUS LOIN Ű Possibilité de poursuivre par une formation sur-mesure dédiée à l’analyse des cas spécifiques à votre entreprise Ű Cycle Référent Douaneǡ- p.315

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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319

DÉCLARATION D’ÉCHANGES DE BIENS ET TVA INTRACOMMUNAUTAIRE L’administration douanière est entrée dans une réforme profonde de sécurisation des échanges intracommunautaires. Depuis 2011, de nouvelles règles sont en vigueur et il est capital de remplir correctement la DEB OBJECTIFS

1 jour ( heures) Réf.ǡ: 2030

470 € (non assujetti à la TVA) Offre Tandem = 846 € Déclaration d’Échanges de Biens et TVA intracommunautaire (1ǡjour) + Maîtriser les règles de TVA à l’international (1 jour)ǡp.321 Appartient au cycle Ű Assistant(e) à l’internationalǡ- p.311 Ű Référent Douaneǡ- p.315 LYON Dorothée BELLOIR 04š72š53š88š28 belloir@lyon.cci.fr

Ű Connaître le contenu d’une Déclaration d’Échanges de Biens (DEB) Ű Établir une DEB conforme aux réglementations en vigueur et la contrôler Ű Sécuriser ses obligations douanières et fiscales en établissant un lien systématique entre la DEB et la déclaration de TVA (CA3) Ű Ventiler correctement ses opérations intracommunautaires sur ses déclarations de CA

PARTICIPANTS

Ű Responsables et collaborateurs des services comptables, financier, ADV ou export de sociétés assujetties à la TVA en France, réalisant des échanges de biens au sein de l’Union Européenne pour un montant minimum de 460š000 Ż par année civile

PROGRAMME Obligations déclaratives Ű Champs d’application de la Déclaration d’Échanges de Biens et redevabilité Ű Niveaux d’obligationǡ: nouveaux seuils du 1er janvier 2011 Ű Informations à renseigner (valeur, régime…) Ű Méthode de transmission de la DEB Ű La cohérence DEB / déclaration de TVA (CA3) Acquisitions intracommunautaires soumises à TVA en France Ű Retour, remplacement et avoirs Ű Régularisations commerciales à l’introduction Ű Autoliquidation de TVA, droit à déduction

Ű 1 février Ű 12 juin Ű 20 novembre

Livraisons intracommunautaires exonérées de TVA en France Ű Retour, remplacement et avoirs Ű Régularisations commerciales à l’expédition Ű Preuves d’exonération

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 18 avril Ű 24 octobre

Échanges de biens intracommunautaires spécifiques Ű Ventes à l’essai ou à distance Ű Biens d’occasion, œuvres d’art, objets de collection Ű Ventes triangulaires simplifiées et « fausses triangulaires » Ű Introduction en France de biens importés dans un autre état membre Ű Expédition vers un autre état membre en vue d’une exportation Ű Dédouanement d’un bien en France suivi d’une livraison intracommunautaire exonérée de TVA en France Traitement d’une DEB au niveau régional, national et européen Ű Moyens de contrôle fiscal et douanier Ű Contrôles croisés et sanctions encourues

LES +

2014 COMMERCE INTERNATIONAL

Échanges de biens et prestations de services Ű Opérations de réparation et façon bilatérales Ű Prestations simplifiées (analyse des différents cas de figures)

Ű Applications pratiques et analyse de cas concrets pouvant être issus de l’expérience des participants ALLER PLUS LOIN Maîtriser les règles de TVA à l’internationalǡ- p.321

320

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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CA3, DEB, mentions sur factures, DES... autant de formalités complexes sources d’erreurs et objets de contrôles ces dernières années. Quels sont les fondamentaux à connaître ? Comment sécuriser ses obligations fiscales ? OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Maîtriser les règles de territorialité de la TVA Ű Acquérir les bons réflexes face aux divers droits et obligations en matières de TVA internationale et établir un lien systématique entre les opérations concernées Ű Respecter le formalisme de la facturation internationale Ű Identifier les documents / preuves à tenir à l’appui de la comptabilité Ű Détecter la nécessité d’une immatriculation fiscale

Réf.ǡ: 2030 1

470 € (non assujetti à la TVA) Offre Tandem = 846 € Déclaration d’Échange de Biens et TVA intracommunautaire (1ǡjour)ǡ- p.320 + Maîtriser les règles de TVA à l’international (1 jour)

PARTICIPANTS

Ű Responsables et collaborateurs confirmés des services export, comptable ou financier de sociétés assujetties à la TVA en France, réalisant des opérations sur biens et prestations de services à l’international

PROGRAMME Régime de TVA intracommunautaire Ű Définition des territoires Ű Contexte et évolutions du régime Ű Lutte contre la fraude à la TVA Obligations déclaratives Ű Déclaration d’Échanges de Biens (D.E.B)ǡ: champs d’application, redevabilité, niveaux d’obligations Ű Déclaration CA - Cadre A de la CA3 Ű Les registres fiscaux - Registre des biens expédiés - Registre des biens - Registre des façonniers Ű Déclaration Européenne des Servicesǡ: champs d’application et contenu, modalités de transmission Principes de base des Échanges de Biens Ű Acquisitions intracommunautaires soumises à la TVA en France Ű Livraisons intracommunautaires exonérées de TVA en France Ű Importations et exportations Ű Achat et vente en franchise de TVA / procédures AI2

COMMERCE INTERNATIONAL 2014

MAÎTRISER LES RÈGLES DE TVA À L’INTERNATIONAL

Prestations de servicesǡ: PAQUET TVA 2010 Ű Les bases réglementaires Ű Les nouvelles règles de taxation applicables au 1er janvier 2010ǡ: « B to B » et « B to C » Ű La notion d’assujetti/d’établissement, le fait générateur, exonérations et mesures assimilées

Appartient au cycle Référent Douaneǡ- p.315 LYON Dorothée BELLOIR 04š72š53š88š28 belloir@lyon.cci.fr

Dérogations aux principes par type de prestations Ű Prestations de services, culturelles, éducatives, scientifiques, de transport, immatérielles…

Ű 18 février Ű 19 juin Ű 21 novembre

La Déclaration Européenne de Services (DES)

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

Remboursement de TVA étrangère Ű Le formalisme des factures concernées Ű Particularités juridiques et fiscales par pays Ű La procédure de remboursement du « paquet TVA » 2010 Opérations taxables (dans un état membre où le vendeur n’est pas établi) Ű Régime d’autoliquidation du 01/09/2006ǡ: principe, conséquences, exceptions non concernées… Ű Exemples d’échanges spécifiques de biens et de services

Ű 22 avril Ű 19 juin Ű novembre

ALLER PLUS LOIN Les opérations triangulaires extracommunautaires (1 jour)ǡ- p.320

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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LES +

Ű Applications pratiques et analyse de cas concrets pouvant être issus de l’expérience des participants

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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321

CRÉDITS DOCUMENTAIRES ET AUTRES SÉCURITÉS DE PAIEMENT - NIVEAU 1 Recourir au crédit documentaire pour limiter le risque de non-paiement à l’international est souvent incontournable. Sécuriser ses opérations par la maîtrise de l’élaboration des documents OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 2030 6

820 € (non assujetti à la TVA) Offre tandem = 1š143 € Les Règles Incoterms® 2010 (1ǡjour)ǡ- p.312 + Crédits documentaires et autres sécurités de paiement (2ǡjours) Offre Tandem = 1š179 € Crédits documentaires et autres sécurités de paiement - Niveau 1 (2ǡjours) + Pratique intensive du crédit documentaire - Niveau 2 (1ǡjour)ǡ- p.323 Appartient aux cycles Commerce international LYON Dorothée BELLOIR 04š72š53š88š28 belloir@lyon.cci.fr

PARTICIPANTS

Ű Responsables et commerciaux export Ű Acheteurs à l’international Ű Collaborateurs et assistant(e)s des services import / export, logistique, comptable et financier

PRÉ-REQUIS

Maîtrise des règles Incoterms® 2010 fortement recommandée

PROGRAMME Maîtriser les différentes techniques de sécurisation des créances sur l’étranger en dehors du Crédit Documentaire Situer le crédit documentaire dans son contexte Ű L’offre Ű Le contrat commercial Ű Les risques couverts Appréhender le fonctionnement du crédit documentaire Ű Activités et responsabilités des différents acteurs (exportateurs, banquiers, importateurs, transporteurs)

Ű 2 , 28 mars Ű 19, 20 juin Ű 6, octobre Ű 15, 16 décembre

Connaître les crédits documentaires à particularités Ű Transférable, Back to Back, Revolving Le cadre juridique du Crédit Documentaire Ű Les RUU 600 Ű Les Pratiques Bancaires Internationales Standard (Nouvelles PBIS 45) Ű Rédiger les documents et éviter les irrégularités en identifiant les spécificités liées à l’établissement de chaque document (facture, document de transport, assurance…)

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 20, 21 mars Ű 19, 20 juin Ű 3, 4 novembre

LES +

2014 COMMERCE INTERNATIONAL

Ű Repérer les avantages et les inconvénients des différentes techniques de sécurisations des paiements à l’international Ű Maîtriser la gestion d’un crédit documentaire pour en faire une véritable garantie de paiement Ű Repérer les éléments susceptibles de provoquer des réserves en banque Ű Recenser les documents nécessaires pour présenter des demandes conformes aux exigences bancaires

Bien choisir le mode de réalisation du crédit documentaire pour maîtriser et optimiser sa trésorerie Ű Paiement à vue Ű Paiement différé Ű Acceptation Ű Négociation Effectuer la remise des documents en banque Ű Comprendre les étapes qui suivent la présentation des documents en banque Ű Le coût d’un crédit documentaire Connaître et recourir aux autres alternatives au crédit documentaire Ű La lettre de Stand-byǡ: intérêt et comparaison Ű Les autres sécurités de paiement

Ű Apports théoriques complets sur la technique du crédit documentaire illustrés par des exercices à partir de documents types, et cas concrets pouvant être apportés par les participants Ű Remise aux participants d’outils pour obtenir de leurs clients l’émission du crédit documentaire adapté à leur contrat Ű Formateur spécialiste des opérations bancaires à l’international ALLER PLUS LOIN Ű Pratique intensive du Crédit Documentaire - Niveau 2- p.323 Ű Négocier les aspects juridiques des contrats internationaux- p.324

322

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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Pour sécuriser ses opérations à l’international, le crédit documentaire est souvent incontournable et nécessite de fournir des documents conformes aux exigences bancaires. Cependant l’élaboration de ces documents sans irrégularités est très difficile et un bon entraînement aux cas complexes est un gage de réussite. OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Être armé pour gérer efficacement le crédit documentaire Ű Acquérir les bons réflexes à réception d’un crédit documentaire Ű Gagner en confiance lors de l’élaboration des documents Ű Éviter au maximum les irrégularités et, si elles ne peuvent l’être, choisir l’alternative la plus protectrice pour l’exportateur.

Réf.ǡ: 2030 8

490 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Assistant(e)s des services export et ADV, collaborateurs des services logistique et financier ou tout collaborateur impliqué dans la rédaction des documents requis dans le crédit documentaire.

PRÉ-REQUIS

Maîtriser les règles Incoterms® 2010, avoir une bonne connaissance du crédit documentaire et/ou avoir déjà suivi la formation « Crédits documentaires et autres sécurités de paiement »

PROGRAMME Étude de documents d’expédition irréguliers remis par des exportateurs en utilisant des crédits documentaires Ű Incompatibilité de documents entre eux Ű Analyse des documents par rapport aux termes et conditions spécifiques du crédit documentaire Ű Conformité des documents aux : - RUU600 (Règles et Usances Uniformes, Publication No 600 de la Chambre de Commerce Internationale) - PBIS (Pratiques Bancaires Internationales Standard, Publication No 45 de la Chambre de Commerce Internationale)

Ű Formation animée par un professionnel des opérations bancaires à l’international possédant une trentaine d’années d’expérience Ű Entraînement intensif sur des cas réels issus de l’expérience de l’intervenant ou des participants

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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Offre Tandem = 1š179 € Crédits documentaires et autres sécurités de paiement - Niveauǡ1 (2ǡjours)ǡ- p.322 + Pratique intensive du crédit documentaire - Niveau 2 (1 jour) LYON Dorothée BELLOIR 04š72š53š88š28 belloir@lyon.cci.fr Ű 15 avril Ű 3 juillet Ű 14 novembre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 15 avril Ű 3 juillet Ű 14 novembre

LES +

Décryptage de crédits documentaires Ű Analyse de plusieurs cas réels de crédits documentaires Ű Apprendre à bien lire le Swift MT 00 d’ouverture de crédit documentaire Ű Déjouer les termes qui pourraient rendre inopérante la sécurité de paiement que constitue le crédit documentaire Ű Demander et obtenir les modifications nécessairesǡ analyse d’amendements (MT 0 Swift)

COMMERCE INTERNATIONAL 2014

PRATIQUE INTENSIVE DU CRÉDIT DOCUMENTAIRE - NIVEAU 2

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

323

NÉGOCIER LES ASPECTS JURIDIQUES DES CONTRATS INTERNATIONAUX Des problèmes importants découlent d’un contrat international mal négocier. Il est donc nécessaire en amont d’identifier les risques contractuels spécifiques des opérations import/export pour sécuriser ses contrats internationaux OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 203064

820 € (non assujetti à la TVA) Appartient aux cycles Ű Acheteur à l’internationalǡ- p.301 Ű Commercial(e) à l’internationalǡ- p.306 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février

Ű Comprendre les mécanismes juridiques et judiciaires auxquels le contrat international est nécessairement soumis Ű Identifier et négocier les clauses les plus sensibles lors des phases négociation, exécution, rupture Ű Sécuriser la partie juridique des opérations internationales

PARTICIPANTS

Ű Responsables de zone, commerciaux export, responsables ADV export, acheteurs à l’international Ű Dirigeants de PME, créateurs d’entreprise d’import-export Ű Toute personne non-juriste amenée à négocier et/ou contrôler les contrats émis par sa société

PRÉ-REQUIS

Connaissance des Incoterms fortement recommandée

PROGRAMME

LYON Dorothée BELLOIR 04š72š53š88š28 belloir@lyon.cci.fr

Connaître les différents environnements sociojuridiques internationaux, et les risques liés à ces environnements Ű Environnement culturelǡ: les différents systèmes juridiques par pays ou groupes de pays Ű Environnement juridiqueǡ: détermination du droit applicable au contrat, conséquences de l’absence de choix et les limites au choix Ű Environnement judiciaireǡ: détermination du juge étatique (choix, conséquences et exequatur) ou des autres modes de règlement des différends (arbitrage…)

Ű 24, 25 février Ű 26, 2 juin Ű 11, 12 décembre

LES +

2014 COMMERCE INTERNATIONAL

Maîtriser les phases de négociation et conclusion du contrat Ű Contrats préparatoiresǡ: lettre d’intention, contrat de confidentialité, contrat d’exclusivité, promesses… et conséquences Ű L’offre et l’acceptationǡ: réponses des différents droits, problème du contrat sans prix, problèmes des contrats conclus à distance (formation du contrat)

324

Maîtriser les phases d’exécution du contrat, les risques et les clauses les plus importantes Ű Les prestations d’approche (choix des incoterms, modalités de livraison, droit de propriété intellectuelle…), clause de réception, clause de garantie d’exécution, transferts de propriété et de risques… Ű Les risques de non-paiementǡ: détermination du prix, garanties de paiement, clauses relatives au prix Ű Les risques imprévisiblesǡ: clause de Hardship, clause de force majeure ou Act of God Appréhender la phase de fin de contrat Ű Inexécution contractuelleǡ: totale / partielle Ű Clause de retrait Ű Clause de renouvellement ou de reconduction

Ű Apports théoriques illustrés par des exemples concrets, l’analyse de clauses spécifiques et par l’étude d’extraits de contrats pouvant être apportés par les participants Ű Formation dispensée par un avocat au Barreau de Lyon, spécialiste du droit des affaires internationales

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

Ű Structure du contratǡ: contrats types (relecture, modalités de signature, langue de rédaction, entrée en vigueur du contrat)

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

Key-words in International Trade

Pour gérer les opérations de commerce international, la connaissance des outils d’import et d’export est indispensable mais pour échanger et négocier avec vos interlocuteurs étrangers, il faut aussi maîtriser les mots clés et expressions en anglais du commerce international OBJECTIFS

Ű Mieux communiquer et négocier en Anglais avec les clients et fournisseurs de l’entreprise opérant à l’international, à l’import comme à l’export. Ű Gagner en aisance à l’oral comme à l’écrit pour traiter plus rapidement les opérations et documents du commerce international

PARTICIPANTS

PRÉ-REQUIS

Maîtriser les techniques et outils du commerce international (Incoterms, transport, douane, paiement) Un test initial permettra de valider le niveau d’anglais du participant et l’adéquation de la demande par rapport à ses objectifs

490 € (non assujetti à la TVA)

Appartient au cycle Assistant(e) à l’internationalǡ- p.311

PROGRAMME Maîtriser en anglais les principales situations de communication professionnelle à l’internationalǡ: Ű Établir une offre, un devis et traduire les rubriques de CGV ou CGA Ű Rédiger une commande Ű Expliquer et argumenter un Incoterm Ű Comprendre une cotation de transport et rédiger une lettre d’instructions au transitaire Ű Gérer une opération export et importǡ: compréhension et rédaction des documents d’accompagnement (certificat d’origine, note de colisage, facture…) Ű Maîtriser les termes anglais du crédit documentaire et de la remise documentaire Ű Demander des amendements

Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Dorothée BELLOIR 04š72š53š88š28 belloir@lyon.cci.fr Ű 20 février Ű 16 juin Ű 16 octobre Ű 8 décembre

LES +

Ű Formation animée en anglais par un consultant formateur praticien du commerce international depuis 30 ans

Réf.ǡ: 203080

Offre Tandem = 1š512 € L’anglais pratique des opérations import/ export (1 jour) + Maîtriser les fondamentaux du commerce international (3ǡjours)ǡ- p.307

Ű Collaborateurs des services export, import, commercial, logistique ou achats, connaissant déjà les outils fondamentaux du commerce international, ayant des connaissances de base de la langue anglaise (niveau A2+/B1) et des contacts avec les clients et/ou fournisseurs étrangers

Acquérir et enrichir le vocabulaire et les expressions utiles relatifs aux thèmes suivantsǡ: Ű Incoterms® 2010 Ű Transport international Ű Douane Ű Paiement à l’international

1 jour ( heures)

COMMERCE INTERNATIONAL 2014

L’ANGLAIS PRATIQUE DES OPÉRATIONS IMPORT/EXPORT

Ű Acquisition de la terminologie par de nombreuses mises en situations concrètes et par le biais de documents authentiques Ű Remise d’un lexique du commerce international en langue anglaise pour une utilisation quotidienne face à vos interlocuteurs étrangers

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

325

N IO T A M R O F A S R IE CONF À CCI FORMATION A

IMA

UN ÉTABLISSEMENT À PART ENTIÈRE DE LA CHAMBRE DE COMMERCE ET D’INDUSTRIE au service du territoire et des attentes du monde économique

LE MEILLEUR TAUX D’OUVERTURE :

Plus de 80 % d’ouverture de nos 400 thèmes programmés

UN ACTEUR MAJEUR DE SON MARCHÉ

UN PARTENAIRE FORMATION SOLIDE, RESPECTUEUX DE VOS BESOINS

UNE OFFRE DE FORMATION DE 4OO THÈMES et 40 cycles sur 16 lignes thématiques pour permettre à chacun de trouver une réponse à son niveau

UNE RELATION ET DES OUTILS DE FORMATION SPÉCIFIQUES

UNE FORMATION QUI DYNAMISE VOTRE CARRIÈRE,

pour construire sur le long terme et récompenser la ƒdélité aujourd’hui comme demain (cf. Passeport consulaire p.13 et Offres ƒdélité p.14)

326

BONNES RAISONS

juridiques, ƒnanciers et techniques dans la gestion quotidienne de vos actions de formation

Cycles

DES FORMATEURS EXPERTS DANS LEUR DOMAINE D’INTERVENTION,

reconnu par les entreprises, les OPCA et acteurs de l’emploi et de la formation

Stages

pour être toujours en phase avec les demandes des salariés et des entreprises grâce à notre département pédagogique intégré

Rappel : 650 dates conformément à nos engagements de planiƒcation

CAC

UNE PÉDAGOGIE TOURNÉE VERS L’INNOVATION

nos formations inter entreprises intègrent la logique de formation tout au long de la vie active

Certiƒcations consulaires

Certiƒcats de compétences en entreprises

DES CONDITIONS DE FORMATION ET D’ACCUEIL DU STAGIAIRE PRIVILÉGIÉES combinées à un positionnement prix adapté aux exigences de gestion des entreprises

Blocs de compétences de diplômes enregistrés au RNCP

VAE Diplômes RNCP

CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES 2014

CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES 334

Group Training / Se former en groupe inter-entreprise

340

Intensive Training / Se former en intensif

343

In Company training / Se former en entreprise

346

Distance and multimodal training / Se former à distance ou en parcours multimodal

349

Se former en groupe inter-entreprise et continuer en individuel

350

Language training for managers

353

S'initier ou se perfectionner dans une autre langue

356

Validation des acquis

Retrouvez toute l’actualité de la formation sur Twitter ! @CCIFormation

Caroline GARCIA ZACHARIE - 25 salariés Agencement second œuvre – Brignais

L’entreprise ZACHARIE a fait le choix de nous accompagner dans l’acquisition de fondamentaux en Anglais. Je faisais partie des 22 collaborateurs concernés par cette initiative s’inscrivant dans le cadre du DIF mais aussi dans un souhait de la direction d’apporter des services complémentaires à ses clients. Bien que n’étant pas exportateurs, notre métier nous conduit à collaborer avec des donneurs d’ordres étrangers sur le sol français. Ainsi notre entreprise voit ses relations facilitées par cet apport dans la communication. À titre personnel, j’ai apprécié le mode d’apprentissage proposé selon nos besoins à savoir qu’après chaque session adaptée à mon niveau, j’ai eu le sentiment positif d’avoir progressé et me suis sentie plus à même de converser en Anglais

327

CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES Sommaire/Calendrier

Martin KLOTZ L

Responsable 04š 2š53š88š08 klotz@lyon.cci.fr

Sandra CLAES L

VILLEFRANCHE

ROANNE

Claire CHANEAC 04š 2š53š88š38 chaneac@lyon.cci.fr

04š 2š53š88š0 claes@lyon.cci.fr

Sophie COUTURIER

Aleksandra CHAUVRAT

04š š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr R

LYON

Francine CAZAUBON

04š 4š62š95š89 achauvrat@villefranche.cci.fr V

04š 4š62š90š25 fcazaubon@villefranche.cci.fr V

PRÉSENTATION DU CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES 330

The Natural Partner

331

Les plus

333

Votre niveau en langue

2014 CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES

GROUP TRAINING / Se former en groupe inter-entreprise 334

Débloquez votre anglais

14 janvier ^ 11 février ^ 11 mars ^ 8 avril ^ 13 mai ^ 10 juin ^ 1er juillet ^ 30 septembre ^ 4 novembre ^ 2 décembre

335

Start your English

Dates de démarrage en journée (lundi ou vendredi)ǡ: 20 janv., 1 fév., 21 mars ^ 14 avril, 19 mai, 20 juin ^ 12 sept., 6 oct., 1 nov. Dates de démarrage en soirée (lundi, mardi ou jeudi)ǡ: 16 janv., 1 fév., 18 mars ^ 1 avril, 19 mai, 1 juin ^ 4 sept., 6 oct., 18 nov. Nous consulter pour les sessions dans les antennes de Chassieu et de Corbas

336

Reactivate your English

L V R Dates de démarrage en journée (lundi ou vendredi)ǡ: 20 janv., 1 fév., 21 mars ^ 14 avril, 19 mai, 20 juin ^ 12 sept., 6 oct., 1 nov. Dates de démarrage en soirée (lundi, mardi ou jeudi)ǡ: 16 janv., 1 fév., 18 mars ^ 1 avril, 19 mai, 1 juin ^ 4 sept., 6 oct., 18 nov. Nous consulter pour les sessions dans les antennes de Chassieu et de Corbas

337

Boost your English

338

Perfect your English

339

Anglais "Formule DUO"

L V R Démarrage à tout moment de l'année dès constitution d'un binôme homogène (niveau, besoins, contraintes)

349

English All Inclusive

L V R

Démarrage à tout moment de l'année

INTENSIVE TRAINING / Se former en intensif 340

328

Intensive weekǡ: Une semaine pour progresser rapidement

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

Préparer son entretien d'embauche en anglais

342

Total immersion in the Beaujolais

L V R 30 janvier ^ 2 février ^ 3 avril ^ 24 avril ^ 5 juin ^ 26 juin ^ 1 juillet ^ 25 septembre ^ 23 octobre ^ 2 novembre

IN COMPANY TRAINING / Se former en entreprise 343

Formation en groupe intra-entreprise

344

Formation sur-mesure individuelle ou en L V R Démarrage à tout moment de l'année après acceptation de notre devis binôme personnalisé

345

Journées thématiques sur-mesure en anglais

L V R Démarrage à tout moment de l'année après acceptation de notre devis personnalisé

DISTANCE AND MULTIMODAL TRAINING / Se former à distance ou en parcours multimodal 346

Pack Téléphone

347

ProVisio

348

Anglais professionnel en Blended learning

L V R Démarrage à tout moment de l'année après acceptation de notre devis personnalisé L V R

Démarrage à tout moment de l'année dès acceptation de notre devis personnalisé

CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES 2014

341

L V R Démarrage à tout moment de l’année après acceptation de notre devis personnalisé

LANGUAGE TRAINING FOR MANAGERS 350

Cycle Managing in English

351

Spécial dirigeantsǡ: accompagnement individuel

L V R Démarrage à tout moment de l'année après acceptation de notre devis personnalisé

352

SOS English

L V R Démarrage à tout moment de l'année après acceptation de notre devis personnalisé

L V R

Démarrage à tout moment de l'année

French labour law for foreigners

5, 6 juin ^ 3, 4 novembre

How to manage french teams

22, 23 mai ^ 9, 10 octobre

Leadership in a french environment

19, 20 juin ^ 24, 25 novembre

S’INITIER OU SE PERFECTIONNER DANS UNE AUTRE LANGUE 353

Communiquer en allemand, italien, espagnol

354

Français langue étrangère

L V R

Démarrage tout au long de l'année

355

Langues du monde

L V R

Démarrage tout au long de l’année

L V R Cours en journée de 9h à 12h ou de 14h à 1 h ^ Cours en soirée de 18h30 à 20h30 | Démarrage tout au long de l'année

VALIDATION DES ACQUIS 356

Le certificat BULATS

L V R

Passation du test sur RDV dans les 3 jours

357

Préparation et test T.O.E.I.C

L V R

COMMERCE INTERNATIONAL ET INTERCULTUREL 311

Cycle Assistant(e) à l'International

Démarrage à tout moment de l’année

306

Cycle Commercial(e) à l'International

Démarrage à tout moment de l’année

301

Cycle Acheteur à l'International

Démarrage à tout moment de l’année

307

Maîtriser les fondamentaux du commerce international

312

Les Règles Incoterms 2010

309

Intégrer la dimension interculturelle dans les relations professionnelles

V ®

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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avril | 1 juin | 25 novembre

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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21 février | 23 mai | 1 octobre

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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329

R E N T R A P L A R U T A N E TH e formation

SPÉCIALISTE DU SUR-MESURE LINGUISTIQUE SINCE 1976 À LYON, VILLEFRANCHE ET ROANNE

330

ER MEMBRE DU 1 RÉSEAU DE FORMATION LINGUISTIQUE EN FRANCE

CERTIFIÉ ISO 9001 DEPUIS 1999

2014 CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES

rojets d p s vo e d le ab rn u to n co in Le partenaire en langues étrangères

é Le sur-mesure de proximit

NOTRE ÉQUIPE D’EXPERTS gère votre projet de A à Z Ű Gestion administrative (convention, émargements, facturation…)

Ű Évaluation du niveau initial Ű Analyse des besoins et rapport individuel Ű Ingénierie de la formation en adéquation avec le niveau, les objectifs et le budget

Ű Suivi du déroulement de la formation Ű Rapports individuels de progrès de ƒn de stage

Ű Possibilité de combiner plusieurs modules et outils de formation

Ű Évaluation de la satisfaction des participants à mi-parcours et à l’issue de la formation

Ű Accès illimité à la plateforme ESP@CEL pendant la durée de la formation

Ű Validation externe par un certiƒcat reconnu

UN INTERLOCUTEUR DÉDIÉ accompagnera votre projet sur tout le territoire CCI formation

LYON Roger SPOKES, Fiona BONHOMME, Rita O’SULLIVAN

CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES 2014

LES PLUS

BEAUJOLAIS Caroline GUILLON, Aleksandra CHAUVRAT

ROANNE Sophie COUTURIER

UN OUTIL DE SUIVI développé par notre réseau pour facilité votre quotidien OSCAR - Outil de suivi des compétences acquises en réseau - Plateforme full web permettant la traçabilité individuelle préciseǡ: Ű Du niveau initial et des besoins exprimés Ű Des modules et programmes proposés en fonction du niveau visé et des objectifs Ű Du niveau atteint et des compétences acquises OSCAR est accessible aux stagiaires et services formation de nos clients

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

331

LES PLUS

rmateurs fo O 1O e d e ip u q é e n ’u d e ss La riche n au cœur de votre formatio JONATHAN

SARA

Britannique, diplômé d’histoire et CELTA, passionné de voyage, adepte des méthodes animées et stimulantes

Formatrice en anglais, italien et chinois, spécialiste de l’interculturel

RICHARD

Formateur spécialisé en anglais des affaires et de la négociation

LOUISE

Néo-Zélandaise, 12 ans avec la CCI, expérience professionnelle dans la vente et la logistique

RUHI

Formatrice Indienne avec une expérience professionnelle dans les medias et les nouvelles technologies

ET AUSSI

2014 CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES

Adeline, Leslie, Sheryl, Elisabeth, Jonathan, Corinne, Hannah, Eleanor, Gordon, Linda, Mike, Lorraine, Rebecca, Paul, David, Sonia, Steve, Barbara, Ellen, Janet, Fatiha, Grace, Rosemarie, Andrea, Claire, Xiandong, Isabelle, Gabriella, Lucia, Margit, Siobhan, Fiona, Ann, Wendolyn, Dagmar, Agnès, Amaya, Bernard, Vicki, Blandine, Susan, Christopher, Sue, Silvie, Colette, Elke, Smitha, Robert, Rachel, Evelyne, Eyla, Gail, Jane, Imaleen, Martin, Kate, Katinka, Pauline, Olena... une équipe professionnelle à l’écoute pour la réussite de votre formation

l’apprenant e d e ic rv se au n o ti va o n in L’ ESP@CEL

Notre propre plateforme d’apprentissage individuel en ligne, complémentaire aux sessions en présentiel, pilotée et constamment enrichie par nos équipes

CROSSKNOWLEDGE

PROVISIO

Dispositif de formation à distance en visio conférence avec un formateur expert dédié

MYCOW

Un large choix de modules e-learning en anglais professionnel (développement personnel, travail en équipe, management, ressources humaines, interculturel) intégrés dans un parcours mix-formation

Dispositif d’e-learning en anglais pour un entraînement quotidien sur les sujets d’actualité

JEUX FORMATIFS EN LANGUES

Développés par notre cellule de création pédagogique

332

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

en ligne su au e iv n e tr vo t n e m e it tu ra Testez g Langues) ubrique Centre d’étude de (R r .f ro p n o ti a www.cciform VOTRE NIVEAU ACTUEL DANS LA LANGUE CADRE EUROPÉEN

NOS CONSEILS

GRILLE ALTE

COMPÉTENCES

0 0,25

Je n'ai aucune connaissance dans la langue. Je ne peux ni m'exprimer, ni comprendre mes interlocuteurs.

Formation en groupe intra-entreprise

Start your English

ÉLÉMENTAIRE -

0,5

Je peux m'exprimer par mots isolés ou morceaux de phrases sans pouvoir véritablement communiquer dans la langue.

Formation en groupe intra-entreprise

Ű Reactivate your English Ű Communiquer en allemand, italien, espagnol

(Bulats 0-19)

0, 5

ÉLÉMENTAIRE +

1,25

J'ai des connaissances de base dans la langue et je peux communiquer en phrases simples dans des situations d'accueil, de prise de contact, de renseignements ou d'échange d'informations.

Ű Formation en groupe intra-entreprise Ű Formation sur-mesure en binôme

Ű Boost Your English Ű Intensive Week Ű Anglais "Formule DUO" Ű Communiquer en allemand, italien, espagnol

DÉBUTANT

POUR UNE FORMATION SUR-MESURE

POUR UNE FORMATION EN COURS COLLECTIF

CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES 2014

E U G N A L N E U A E IV N VOTRE r

(Bulats 20-39 / TOEIC 225)

1,5 1, 5

INTERMED. -

2,25

(Bulats 40-59 / TOEIC 550)

2,5

Je possède une connaissance des structures de base et je peux les utiliser pour communiquer dans la plupart des situations professionnelles courantes (contacts, explications, échanges d'informations techniques ou commerciales).

Ű Formation en groupe intra-entreprise Ű Formation sur-mesure en binôme ou en cours particuliers Ű Pack téléphone Ű Provisio

Je maîtrise les structures de la langue et le vocabulaire professionnel essentiel. Je peux communiquer avec autonomie dans les principales situations professionnelles orales et écrites (échanges d'informations, entretiens, participation à une réunion, présentations courtes).

Ű Formation sur-mesure individuelle ou en binôme Ű Pack téléphone Ű Provisio Ű Journées thématiques sur-mesure Ű Spécial dirigeants: accompagnement individuel

Ű Perfect your English Ű Anglais « Formule DUO » Ű English All Inclusive Ű Total Immersion in the Beaujolais

Je maîtrise les structures complexes de la langue et je possède un vocabulaire professionnel et extra-professionnel très large. Je m'exprime avec aisance à l'oral comme à l'écrit dans une grande variété de situations.

Ű Formation sur-mesure individuelle Ű Pack téléphone Ű Provisio Ű Journées thématiques sur-mesure Ű Spécial dirigeantsǡ: accompagnement individuel

Ű Total Immersion in the Beaujolais

Je maîtrise la langue dans toutes ses nuances et je suis parfaitement à l'aise dans toutes les situations de communication professionnelles et hors professionnelles même très complexes.

Accompagnement individuel ciblé

Immersion dans un pays anglophone

2, 5

INTERMED. +

3,25

(Bulats 60-74 / TOEIC 785)

3,5

3, 5

AVANCE -

(Bulats 75-89 / TOEIC 945)

4,25

4,5

AVANCE +

4, 5

(Bulats 90-100)

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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Ű Boost Your English Ű Intensive Week Ű Communiquer en allemand, italien, espagnol

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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Ű Perfect your English Ű Intensive Week Ű Anglais « Formule DUO » Ű English All Inclusive

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

333

DÉBLOQUEZ VOTRE ANGLAIS

Un module de formation bilingue pour lancer votre apprentissage de la langue

OBJECTIFS

7 heures (1 jour) Réf.ǡ:

Ű Comprendre et surmonter les barrières à l’expression orale en anglais Ű Apprendre à apprendre l’anglais

290 € (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PARTICIPANTS

LYON Claire CHANEAC 04š72š53š88š35 vaisecel@lyon.cci.fr

Ű Cette formation s’adresse à toute personne désireuse de débloquer ses inhibitions pour s’exprimer en langue anglaise

PRÉ-REQUIS

Avoir des connaissances scolaires même lointaines en anglais

VILLEFRANCHE Francine CAZAUBON 04š74š62š90š25 fcazaubon@villefranche.cci.fr ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

PROGRAMME Établissement d’une stratégie d’apprentissage efficace et pérenne Ű Explorer les spécificités de la langue anglaise comparativement au français Ű Simplifier l’approche de la grammaire anglaise en se défaisant de l’expérience scolaire Ű Connaître et corriger les erreurs typiques commises par les Français Compréhension et déblocage des freins à l’expression orale Ű Appréhender la langue anglaise dans un contexte inter-culturel plus global Ű Apprendre à mieux communiquer en anglais grâce à la méthode 3G Ű Améliorer votre compréhension de conversations par le biais de l’écoute active Ű Entraînement à la réactivité dans l’expression orale en utilisant des structures simples Ű Mises en situation et jeux de rôle avec utilisation d’outils multimédia

LES +

2014 CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES

Ű 14 janvier Ű 11 février Ű 11 mars Ű 8 avril Ű 13 mai Ű 10 juin Ű 1er juillet Ű 30 septembre Ű 4 novembre Ű 2 décembre

334

Le participant sort de cette formation avec une prise de conscience positive de ses capacités d’expression à tout niveau, des outils concrets et faciles à utiliser ainsi qu’une stratégie pour pérenniser ses acquis

Ű L’utilisation d’outils de développement personnel (PNL, psychologie cognitive) pour débloquer son expression en anglais et accélérer l’apprentissage de la langue Ű Une formatrice francophone dynamique au parcours à l’international très riche

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

S’initier à l’anglais sans complexe

OBJECTIFS

40 heures (16 séances de 2h30)

Ű Acquérir les bases élémentaires de la langue Ű S’exprimer en phrases courtes dans des situations de communication quotidiennes ou professionnelles simples

Réf.ǡ: 203615

890 € soit 22,25 € / heure

PARTICIPANTS

(non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

Ű Toute personne d’un niveau débutant désirant apprendre les bases de l’anglais

PROGRAMME Acquisition des structures grammaticales de base Ű Les verbes être et avoir Ű Le présent Ű Les articles Ű Les pronoms personnels et possessifs Ű Les prépositions de base Ű L’ordre des mots dans la phrase Ű La phrase interrogative et négative

Simulations de situations quotidiennes et professionnelles simples Ű Salutations Ű Savoir se présenter et présenter quelqu’un Ű Communication de survie lors d’un déplacement à l’étranger (demander l’heure et son chemin, savoir s’orienter, effectuer un achat…) Ű Informations simples dans des situations d’accueil

Acquisition du vocabulaire de base nécessaire à une expression simple Ű Les chiffres et l’alphabet Ű Les jours et les mois Ű L’heure et la date Ű Le vocabulaire de base de la vie courante (noms d’objets usuels, verbes concrets…) Ű Les formules de politesse de base

Compréhension d’échanges d’informations simples

CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES 2014

START YOUR ENGLISH

Offre parcours Poursuivez votre progression avec un deuxième module « Reactivate your English » en bénéficiant d’une remise de 10 % sur le deuxième module. LYON Claire CHANEAC 04š72š53š88š35 vaisecel@lyon.cci.fr VILLEFRANCHE Francine CAZAUBON 04š74š62š90š25 fcazaubon@villefranche.cci.fr ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr Dates de démarrage en journée (lundi ou vendredi) : Ű 20 janvier, 1 février, 21 mars Ű 14 avril, 19 mai, 20 juin Ű 12 sept., 6 oct., 1 nov.

Ű Approche pratique et non scolaire de la langue permettant de s’exprimer sans complexe au sein d’un groupe Ű Intégralité de la formation animée par un formateur dédié

LES +

Ű Formation en petits groupes de niveau à un taux horaire avantageux

Ű Méthode d’apprentissage offerte à chaque participant ALLER PLUS LOIN Ű Accès aux ressources de la plateforme ESP@CEL pendant les 3 mois qui suivent la formation Ű Poursuivez votre progression avec un module Reactivate Your English en bénéficiant de l’offre Parcours

Dates de démarrage en soirée (lundi, mardi ou jeudi) : Ű 16 janvier, 1 février, 18 mars Ű 1 avril, 19 mai, 1 juin Ű 4 sept., 6 oct., 18 nov. Nous consulter pour les sessions dans les antennes de Chassieu et de Corbas

Training

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

335

REACTIVATE YOUR ENGLISH

Retrouver les bases de l’anglais et l’envie de s’exprimer 40 heures (16 séances de 2h30) Réf.ǡ: 2036

890 € soit 22,25 € / heure (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

OBJECTIFS

Ű Revoir les structures grammaticales élémentaires et le vocabulaire usuel de la langue Ű Atteindre une première opérationnalité professionnelle dans des échanges sans complication

PARTICIPANTS

Ű Toute personne d’un niveau faux-débutant (A1) désirant reprendre les bases de l’anglais

PRÉ-REQUIS

Un test initial est demandé aux participants pour vérifier leur niveau Offre parcours Poursuivez votre progression avec un deuxième module « Boost your English » en bénéficiant d’une remise de 10 % sur le deuxième module LYON Claire CHANEAC 04š72š53š88š35 vaisecel@lyon.cci.fr VILLEFRANCHE Francine CAZAUBON 04š74š62š90š25 fcazaubon@villefranche.cci.fr ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

Révision des structures grammaticales élémentaires avec mise en application à l’oral Ű Les temps élémentaires Ű Les verbes de modalités courants Ű Les articles et les pluriels des noms Ű Les principaux pronoms Ű Les prépositions et les adverbes de base Ű Les phrases interrogatives et négatives Révision du vocabulaire usuel et des expressions utiles permettant de communiquer dans des situations quotidiennes ou professionnelles simples Ű Les chiffres et l’alphabet Ű Les jours, les mois, la date et l’heure Ű Les principaux mots interrogatifs Ű Le vocabulaire de base de la vie courante (noms d’objets usuels, verbes concrets…) Ű Les formules de politesse Ű Les mots et expressions fondamentales du contexte professionnel

Ű Communication pratique lors d’un déplacement à l’étranger Ű Présentation de son activité (entreprise, produits, services) Ű Conversations téléphoniques simples Entraînement à la compréhension de conversations orales simples à travers des séquences audio et vidéo Entraînement à la compréhension de documents écrits simples du contexte professionnel Accès individuel à notre plateforme d’apprentissage en ligne ESP@CEL pendant la formation et 3 mois après Ű Cet accès permet à chacun de travailler à son niveau et à son rythme et de consolider les acquis des cours en groupe dans des unités créées par le Centre d’Étude de Langues

Simulations de situations quotidiennes ou professionnelles simples Ű Accueil d’un visiteur étranger Ű Présentation de soi (vie personnelle, centres d’intérêt et activités)

LES +

2014 CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES

Dates de démarrage en journée (lundi ou vendredi) : Ű 20 janvier, 1 février, 21 mars Ű 14 avril, 19 mai, 20 juin Ű 12 sept., 6 oct., 1 nov.

PROGRAMME

Ű Formation en petits groupes de niveau à un taux horaire avantageux Ű Intégralité de la formation animée par un formateur dédié Ű Approche pratique et non scolaire de la langue oș la priorité est donnée au déblocage de l’expression orale et à la mise en confiance des participants dans les échanges oraux ALLER PLUS LOIN Poursuivez votre progression avec un module BOOST YOUR ENGLISH en bénéficiant de l’offre Parcours Training

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LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

Jeu formatif

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

Parler anglais en toute confiance OBJECTIFS

40 heures (12 séances de 3 heures et 1 de 4 heures ou 16 séances de 2h30)

PARTICIPANTS

Réf.ǡ: 20361

Ű Être opérationnel dans les situations professionnelles courantes Ű Donner une explication ou raconter un événement passé Ű Élargir le vocabulaire professionnel et général Ű Maîtriser les structures grammaticales essentielles de la langue

Ű Toute personne d’un niveau élémentaire à intermédiaire (A2 / B1-) désirant maîtriser la pratique quotidienne de l’anglais

890 € soit 22,25 € / heure (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PRÉ-REQUIS

Un test initial permet de proposer au participant un groupe adapté à son niveau et un plan de formation progressif

PROGRAMME Consolidation et approfondissement des structures grammaticales / Création d’automatismes à travers leur mise en pratique orale Ű Les principaux temps (présent, passé, futur) Ű Les verbes de modalité Ű Les pronoms personnels, possessifs, relatifs et indéfinis Ű L’usage des prépositions et des adverbes Ű Les verbes fréquents avec un complément prépositionnel Ű La syntaxe d’une phrase plus longue comportant une construction à l’infinitif ou une subordonnée Entraînement ludique de la grammaire avec le jeu Grammar Pro Tour qui sort totalement du cadre explicatif scolaire et amène les participants à une réelle prise de conscience des formes et des temps à utiliser Enrichissement du vocabulaire et des expressions utiles dans les situations professionnelles courantes

Ű Présentation de l’entreprise, de ses produits et services Ű Négociations commerciales standards Ű Participation à une réunion professionnelle (savoir poser des questions et faire une intervention courte) Entraînement à la compréhension de conversations et de documents professionnels courants Ű Enregistrements audio ou vidéo avec des accents variés Ű Documents professionnels authentiques apportés par les stagiaires Accès individuel à notre plateforme d’apprentissage en ligne ESP@CEL pendant la formation et 3 mois après Ű Cet accès permet à chacun de travailler à son niveau et à son rythme et de consolider les acquis des cours en groupe dans des unités créées par le Centre d’Étude de Langues

LYON Claire CHANEAC 04š72š53š88š35 vaisecel@lyon.cci.fr VILLEFRANCHE Francine CAZAUBON 04š74š62š90š25 fcazaubon@villefranche.cci.fr

Dates de démarrage en journée (lundi ou vendredi) : Ű 20 janvier, 1 février, 21 mars Ű 14 avril, 19 mai, 20 juin Ű 12 sept., 13 oct., 1 nov. Dates de démarrage en soirée (lundi, mardi ou jeudi) : Ű 16 janvier, 1 février, 18 mars Ű 1 avril, 19 mai, 1 juin Ű 4 sept., 6 oct., 18 nov.

LES +

Ű Formation en petits groupes à un taux horaire avantageux Ű Approche pratique et non scolaire de la langue oș une priorité constante est donnée à la communication orale

Offre parcours Poursuivez votre progression avec un deuxième module « Boost your English » en bénéficiant d’une remise de 10 % sur le deuxième module

ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

Simulations des principales situations de communication orale du contexte professionnel Ű Conversations téléphoniques courantes Ű Accueil d’interlocuteurs étrangers

Ű Intégralité de la formation animée par un formateur dédié

CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES 2014

BOOST YOUR ENGLISH

Nous consulter pour les sessions dans les antennes de Chassieu et de Corbas

ALLER PLUS LOIN Ű Poursuivez votre progression avec un 2ème module Boost your English en bénéficiant de l’offre Parcours Ű Validation du niveau atteint par le certificat BULATS (52 Ż) ou le TOEIC (120 Ż) Training

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

Jeu formatif

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

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PERFECT YOUR ENGLISH

Optimiser votre communication en anglais

20 heures (8 séances de 2h30, 10 séances de 2h ou en semiintensif) Réf.ǡ: 203618

690 € (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

Ű Être opérationnel dans tous types de situations complexes Ű S’exprimer avec aisance sur une grande variété de sujets professionnels et extra-professionnels Ű Élargir et optimiser ses connaissances grammaticales et lexicales

PARTICIPANTS

Ű Toute personne d’un niveau intermédiaire (B1 + / B2) désirant optimiser son aisance et la qualité de son anglais

PRÉ-REQUIS

Appartient au cycle Managing in englishǡp.350 LYON Claire CHANEAC 04š72š53š88š35 vaisecel@lyon.cci.fr VILLEFRANCHE Francine CAZAUBON 04š74š62š90š25 fcazaubon@villefranche.cci.fr ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr Dates de démarrage en journée (lundi ou vendredi) : Ű 24 janvier, 1 février, 21 mars Ű 18 avril, 12 mai, 20 juin Ű 19 sept., 13 oct., nov.

Un test initial permet de proposer au participant un groupe adapté à son niveau et un plan de formation progressif

PROGRAMME Communication dans des situations complexes du contexte professionnel Ű Présentations clefs Ű Animations de réunions Ű Négociations commerciales Ű Traitements de litiges Ű Pilotage de projets internationaux Ű Gestion de situations conflictuelles Amélioration de la spontanéité et de l’impact de l’expression orale Ű Réactivité dans des situations imprévues Ű Intonation et rythme pour donner de l’impact à son discours Ű Stratégies pour améliorer la clarté de son message Ű Tournures de phrase permettant de convaincre son interlocuteur

Enrichissement régulier, sous forme de « feedback », des connaissances lexicales et grammaticales de la langue Amélioration de la rédaction de documents professionnels Ű Travail de correction de documents professionnels écrits complexes ou de diaporamas de présentation Ű Thèmes spécifiques pouvant être approfondis à la demande des participants Accès individuel à notre plateforme d’apprentissage en ligne ESP@CEL pendant la formation et 3 mois après pour revoir ou consolider des structures grammaticales et élargir son vocabulaire professionnel actif

Exposés et discussions sur des sujets professionnels ou extra-professionnels variés

Dates de démarrage en soirée (lundi, mardi ou jeudi) : Ű 20 janvier, 18 février, 20 mars Ű 14 avril, 13 mai, 19 juin Ű 15 sept., oct., 13 nov. Semaines semi-intensivesǡ: Ű du 2 au 31 janvier Ű du 24 au 28 février Ű du au 11 avril Ű du 2 au 6 juin Ű du 30 juin au 4 juillet Ű du 22 au 26 septembre Ű du 20 au 24 octobre Ű du 8 au 12 décembre

LES +

2014 CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES

OBJECTIFS

Ű Mini-groupes de 3 à 5 participants donnant à chacun un temps maximal pour l’amélioration de l’aisance orale dans la langue Ű Pédagogie proche d’un stage sur-mesure avec une prise en compte du contexte et des objectifs professionnels de chacun ALLER PLUS LOIN Validation du niveau atteint par le certificat BULATS (52 Ż) ou le TOEIC (120 Ż) Training

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LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

Formez-vous en binôme avec un collaborateur de votre niveau d’une autre entreprise OBJECTIFS

40 heures (Start, Reactivate, Boost) 1š560 € soit 39 € / heure

Ű Acquérir les bases de la langue (START YOUR ENGLISH) Ű Retrouver les bases de la langue (REACTIVATE YOUR ENGLISH) Ű Devenir autonome dans les échanges quotidiens (BOOST YOUR ENGLISH) Ű Optimiser son aisance et la qualité de son anglais (PERFECT YOUR ENGLISH)

20 heures (Perfect) 780 € soit 39 € / heure

PARTICIPANTS

Ű Tout collaborateur d’un niveau débutant (A1) à intermédiaire (B2) souhaitant effectuer une formation en anglais avec la qualité d’une formation sur-mesure et l’interactivité d’un binôme

(non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PRÉ-REQUIS

Possibilité de durées sur-mesure

Un test initial permet de proposer au participant un binôme adapté à son niveau, ses besoins et ses contraintes

PROGRAMME

Contenu sur-mesure Ű Prise en compte constante du contexte professionnel, des besoins et objectifs de chacun des binômes Ű Possibilité de définir avec le formateur les axes que vous souhaitez travailler Ű Exemples de contenus pouvant être abordés à un niveau START à BOOST - Communication sur soi (vie personnelle, centres d’intérêt et activités, vie quotidienne…) - Présentation de son entreprise et de son contexte professionnel (produits, fonction, activité…) - Échanges utiles lors de déplacements professionnels - Communication au quotidien dans les situations professionnelles courantes (mails, téléphone, réunions, présentations…)

- Acquisition, révision ou consolidation des structures grammaticales essentielles - Assimilation du vocabulaire professionnel et général - Maîtrise des expressions usuelles du quotidien Ű Exemples de contenus pouvant être abordés à un niveau PERFECT - Communication dans les situations plus complexes du contexte professionnel (animation de réunions, négociations…) - Expression sur une grande variété de sujets professionnels et extra-professionnels - Enrichissement du vocabulaire professionnel et général Ű Possibilité d’axer le programme de formation sur les situations de communication et le vocabulaire d’un secteur ou d’un métier Accès individuel a notre plateforme en ligne ESP@CEL Ű Cet accès valable pendant la durée de la formation et 3 mois après permet à chacun de travailler à son niveau et à son rythme et de consolider les acquis des cours sur des unités créées par le Centre d’Étude de Langues

Ű Formule alliant les avantages tarifaires et l’interactivité d’un stage inter-entreprise avec la qualité et la souplesse d’un stage sur-mesure Ű Pédagogique non-scolaire axée sur la communication orale dans les échanges professionnels et personnels

LYON Claire CHANEAC 04š72š53š88š35 vaisecel@lyon.cci.fr VILLEFRANCHE Francine CAZAUBON 04š74š62š90š25 fcazaubon@villefranche.cci.fr ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr Démarrage à tout moment de l’année dès constitution d’un binôme homogène (niveau, besoins, contraintes)

LES +

Souplesse et dynamisme d’un binôme interentreprise Ű Planning des séances fixé librement entre le formateur et votre binôme tenant compte des contraintes de chacun Ű Temps de parole important permettant d’améliorer son aisance orale Ű Échanges plus riches et plus dynamiques par rapport à un cours individuel

CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES 2014

ANGLAIS « FORMULE DUO »

Training

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

339

-28)27-:) ;))/c 92) 7)1%-2) POUR PROGRESSER RAPIDEMENT

30 heures Lundi au vendredi de 9h à 16h30

OBJECTIFS

Réf.ǡ: 203613

PARTICIPANTS

Ű Progresser rapidement en compréhension et expression orale Ű Réactiver et élargir ses connaissances des structures grammaticales et du vocabulaire de la langue

Cours en groupeǡ: 790 € Cours particuliersǡ: 1š950 € Déjeuner à la charge du participant (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

Ű Toute personne d’un niveau élémentaire (A2) à intermédiaire (B2) désirant maîtriser la pratique quotidienne de l’anglais

PRÉ-REQUIS

Un test initial permet de proposer au participant un groupe adapté à son niveau et un plan de formation progressif

PROGRAMME Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Claire CHANEAC 04š72š53š88š35 vaisecel@lyon.cci.fr VILLEFRANCHE Francine CAZAUBON 04š74š62š90š25 fcazaubon@villefranche.cci.fr

Une session par moisǡ: Ű du 20 au 24 janvier Ű du 1 au 21 février Ű du 24 au 28 mars Ű du 14 au 18 avril Ű du 19 au 23 mai Ű du 16 au 20 juin Ű du au 11 juillet Ű du 15 au 19 septembre Ű du 13 au 1 octobre Ű du 1 au 21 novembre et du 15 au 19 décembre

Entraînement intensif à la communication et à la compréhension orale Ű Prononciation Ű Fluidité Ű Spontanéité Ű Adaptation à l’écoute de différents accents

Exposés et discussions sur des sujets professionnels ou généraux variés Travaux dirigés adaptés aux besoins de chacun Supports de cours remis régulièrement aux participants Conversation libre pendant le déjeuner en compagnie d’un formateur

Enrichissement des expressions utilisées dans les échanges professionnels Ű Acquisition et perfectionnement du vocabulaire professionnel à partir de documents authentiques Ű Expressions utiles pour suivre une conversation Ű Savoir exprimer clairement une idée, savoir argumenter Ű Savoir présenter son activité et son entreprise Ű Animer ou participer à une réunion

LES +

2014 CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES

ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

Révision des structures grammaticales et lexicales essentielles de la langue en insistant particulièrement sur la création d’automatismes à l’oral

Ű Véritable accélérateur qui donne à chaque participant l’occasion de s’exprimer intensivement Ű Intervention de formateurs de nationalités différentes coordonnés par un chef de projet Ű Groupes de niveau homogène de 3 à 6 participants ALLER PLUS LOIN Ű Accès individuel pendant 6 mois à notre plateforme d’apprentissage en ligne ESP@CEL pour ne pas perdre les acquis Ű Validation du niveau atteint par le certificat BULATS (52 Ż) ou le TOEIC (120 Ż) Training

340

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

Jeu formatif

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

OBJECTIFS

7 heures (1 jour)

Ű Améliorer sa confiance lors d’un entretien d’embauche afin d’être plus constructif et efficace Ű Savoir rédiger son CV en anglais

Réf.ǡ: 368412

190 € (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PARTICIPANTS

Ű Toute personne souhaitant postuler à un emploi nécessitant une bonne maîtrise de l’anglais

PRÉ-REQUIS

LYON Claire CHANEAC 04š72š53š88š35 vaisecel@lyon.cci.fr

Ű Pouvoir communiquer dans les situations courantes (niveaux B1 et B2) Ű Un test de niveau initial permet de valider les connaissances du participant

PROGRAMME Rédiger une lettre de motivation et un CV en anglais Travailler son profil international Se présenter en anglais et parler de son projet professionnel Commenter son CV Parler de son projet professionnel Répondre à des questions

CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES 2014

PRÉPARER SON ENTRETIEN D’EMBAUCHE EN ANGLAIS

Gagner en confiance et clarté dans l’utilisation de la langue anglaise lors d’un entretien d’embauche Ű Assimiler les tournures de phrases les plus utiles dans les échanges Ű Apprendre à se baser sur les structures bien maîtrisées de la langue plutôt que d’employer des structures trop complexes pouvant nuire à la clarté du discours Ű Savoir donner de l’impact à son discours (intonation, rythme)

Poser des questions sur le poste à pourvoir

VILLEFRANCHE Francine CAZAUBON 04š74š62š90š25 fcazaubon@villefranche.cci.fr ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr Ű 30 janvier Ű 2 février Ű 3 avril Ű 24 avril Ű 5 juin Ű 26 juin Ű 1 juillet Ű 25 septembre Ű 23 octobre Ű 2 novembre

Ű Formateurs anglophones experts dans les entretiens d’embauche

LES +

Ű Groupes à taille réduite (4 à 8 personnes) laissant beaucoup de temps à la pratique orale

ALLER PLUS LOIN Ű Validation de son niveau général en anglais professionnel par un certificat reconnu, le BULATS de l’Université de Cambridge (52 Ż)

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

341

TOTAL IMMERSION IN THE BEAUJOLAIS 35 heures du lundi au vendredi 1š800 € net de taxes par

personne

incluant les cours d’anglais, les activités, l’hébergement pour 5ǡnuits du dimanche au jeudi, les petits-déjeuners, les déjeuners et les dîners

Une semaine de formation linguistique intensive dans un cadre exceptionnel au cœur des vignes du Beaujolais. Nos hôtes francoaméricains vous accueillent dans leur prestigieux château du XVIIIème siècle situé au centre d’un domaine de 20 hectares Son décor raffiné rendra votre séjour linguistique agréable en vous permettant un dépaysement total sans quitter la France PARTICIPANTS

Toute personne à partir du niveau A2 (élémentaire) désirant pratiquer l’anglais dans un contexte convivial et structuré

PRÉ-REQUIS

Training

Un audit préalable permet d’évaluer le niveau initial du participant Jeu formatif

OBJECTIFS

Booster son anglais professionnel et relationnel en profitant des avantages d’une immersion totale

PROGRAMME Une semaine d’immersion combinant formation et détente 35 heures de formation purement linguistique Ű Révision des structures grammaticales et lexicales essentielles de la langue en insistant particulièrement sur la création d’automatismes à l’oral Ű Entraînement intensif à la communication et à la compréhension orale Ű Enrichissement des expressions utilisées dans les échanges professionnels Ű Exposés et discussions sur des sujets professionnels ou généraux variés

2014 CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES

Plus de 25 heures d’activités sociales en anglais Ű Visite du château Ű Dégustation de vins Ű Atelier culinaire et atelier musical Ű Jeux de cartes et de fléchettes Ű Breakfasts, lunches et dinners en anglais

8.30

PLANNING D’UNE .3962 ) 8=4)c

9.00 am

Breakfast

9.00 pm

Social dinner

12.00 pm

12.00

12.30 pm

Individual work

6.00

6.30 pm

5.30

12.30 Lunch

6.00 pm

Tea or coffee time

2.00 3.00

5.30 pm

Linguistic workshop

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

11.30

Press and current issues review

Calm down & self study for consolidation time

ROANNEǡ Sophie COUTURIER 04 77 44 54 39 s.couturier@roanne.cci.fr

342

7.30

11.30 am

Professional or social communication activity

LYON Claire CHANEAC 04 72 53 88 35 vaisecel@lyon.cci.fr VILLEFRANCHE Aleksandra CHAUVRAT 04 74 62 90 25 achauvrat@villefranche.cci.fr

9.00

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

2.00 pm

3.00 pm

Visiting the castle Social activity

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

Anglais - Allemand - Espagnol - Italien

OBJECTIFS

Durée variable en fonction du niveau et des besoins Durée annuelle de 40 heures conseillée

Ű Débuter, se remettre à niveau ou se perfectionner dans une langue étrangère Ű Atteindre les objectifs communs de communication professionnelle

PARTICIPANTS

Ű Salariés d’entreprise répartis en groupes de niveaux homogènes et souhaitant atteindre les mêmes objectifs de communication

Réf.ǡ: 203960

PRÉ-REQUIS

Groupeǡ: 75 € / heure

Un test de niveau initial et le recueil des besoins permettent de proposer aux participants un groupe avec un parcours de formation adapté à leurs attentes

(non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PROGRAMME Acquisition ou révision des structures grammaticales et du vocabulaire essentiel de la langue en insistant particulièrement sur les tournures de phrases les plus utiles dans les situations courantes Mise en confiance progressive des participants dans les échanges oraux de la vie quotidienne et du contexte professionnel (accueil de visiteurs ou de clients, échanges d’informations commerciales ou techniques, présentations…) Intégration tout au long du parcours de situations réelles du vécu professionnel et de documents authentiques de l’entreprise

CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES 2014

FORMATION EN GROUPE INTRA-ENTREPRISE

Supports de cours exclusifs sur les principales compétences linguistiques professionnelles Accès individuel aux ressources sur notre plateforme d’apprentissage en ligne ESP@CEL Ű Nombre illimité de connexions pendant la durée de la formation permettant de consolider les acquis des cours en groupe par un travail en autonomie Possibilité de création d’un espace dédié sur notre plateforme avec des ressources créées sur-mesure

LYON Sandra CLAES 04š72š53š88š07 vaisecel@lyon.cci.fr VILLEFRANCHE Aleksandra CHAUVRAT 04š74š62š95š89 achauvrat@villefranche.cci.fr ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

Ű Une formule particulièrement adaptée pour une remise à niveau en langue dans un contexte d’entreprise tout en profitant du dynamisme des échanges oraux en groupe

LES +

Démarrage à tout moment de l’année après acceptation de notre devis personnalisé

ALLER PLUS LOIN Validation du niveau atteint par le certificat BULATS en anglais, allemand et espagnol (52 Ż) ou le TOEIC en anglais (120 Ż) Training

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

Jeu formatif

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

343

FORMATION SUR-MESURE INDIVIDUELLE OU EN BINÔME Anglais - Allemand - Espagnol - Italien

Durée variable en fonction du niveau et des objectifs

OBJECTIFS

Formations organisables en intensif

PARTICIPANTS

Réf.ǡ: 203960

Cours particuliersǡ: 64 € / heure

Ű Être opérationnel dans son poste de travail, qu’il s’agisse d’accueillir des clients étrangers, de mener des échanges techniques ou commerciaux, de négocier un contrat ou de participer à une réunion professionnelle

Ű Tout salarié souhaitant, par une formation sur-mesure, acquérir, entretenir ou perfectionner les compétences linguistiques nécessaires dans son poste Ű Cadres supérieurs ayant besoin d’un accompagnement spécifique

PRÉ-REQUIS

Binômeǡ: 70 € / heure (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PROGRAMME Approche sur-mesure du contenu de la formation élaboré en fonction des compétences à développer en priorité, en mettant en œuvre des méthodes et supports adaptés et variés Ű Large place laissée aux simulations de situations proches du vécu professionnel avec une mise en confiance progressive des participants. Un regroupement des participants aux niveaux et besoins similaires en binômes peut créer un dynamisme intéressant dans les jeux de rôle et constituer ainsi un plus pédagogique Ű Intégration constante de documents authentiques de l’entreprise et du contexte professionnel du participant Ű Travail de mémorisation des tournures de phrases les plus utiles dans le contexte professionnel

LES +

2014 CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES

Démarrage à tout moment de l’année après acceptation de notre devis personnalisé

Un test de niveau initial et le recueil des besoins permettent de proposer au participant un parcours de formation adapté à ses attentes

Supports de cours exclusifs sur les principales compétences linguistiques professionnelles Programmes sur demande (nous consulter)ǡ: Ű Formations ciblées sur des contenus spécifiques (anglais juridique, comptable, assurance qualité, ressources humaines…) Ű « Coaching » linguistique afin d’assurer une préparation à une intervention ponctuelle (présentation, exposé, réunion…) Accès individuel aux ressources de notre plateforme d’apprentissage en ligne ESP@CEL Ű Nombre illimité de connexions pendant la durée de la formation permettant de consolider les acquis des cours en groupe par un travail en autonomie

Ű Une formule optimale pour adapter à tout moment le contenu de la formation aux besoins oraux et écrits du participant ALLER PLUS LOIN Validation du niveau atteint par le certificat BULATS en anglais, allemand et espagnol (52 Ż) ou le TOEIC en anglais (120 Ż) Training

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LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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OBJECTIFS

7 heures réparties sur une journée ou sur deux séances de 3 heures et demie

Ű Pratique de la langue anglaise à travers un thème spécifique

PARTICIPANTS

Ű Tout salarié d’un bon niveau général en anglais (B2) souhaitant entretenir ses acquis

Réf.ǡ: 203960

PRÉ-REQUIS

CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES 2014

JOURNÉES THÉMATIQUES SUR-MESURE EN ANGLAIS

Prixǡ: Nous consulter

Un test de niveau initial et le recueil des objectifs permettent de proposer aux participants un thème adapté à leurs besoins

(non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PROGRAMME L’objectif principal de chaque journée est de garantir un temps d’expression optimal pour chacun autour d’un thème EXEMPLES DE CONTENUS THÉMATIQUES PROPOSÉSǡ: Professional competences Ű Optimiser ses présentations Ű Maîtriser ses réunions Ű Réussir ses négociations Ű Gérer des situations conflictuelles

LYON Sandra CLAES 04š72š53š88š07 vaisecel@lyon.cci.fr

Linguistic topics Ű Approche de l’anglais idiomatique Ű Mieux utiliser les structures complexes de la langue anglaise Ű Perfectionner sa prononciation

VILLEFRANCHE Aleksandra CHAUVRAT 04š74š62š95š89 achauvrat@villefranche.cci.fr

Remise d’un support de cours spécifique pour chaque thème D’autres thèmes peuvent être animés sur demande sur les 3 sites

ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

Intercultural topics (animé par un ou deux formateurs natifs du pays) Ű Mieux travailler avec ses partenaires américains Ű Mieux travailler avec ses collaborateurs anglosaxons Ű Mieux travailler avec ses collaborateurs allemands Ű Approche culturelle de l’Asie (Inde, Chine)

Ű Perfectionnement en anglais qui sort du cadre habituel des cours de langue. Le participant est motivé par le thème et poussé par le dynamisme d’un groupe homogène d’un bon niveau Ű Formateurs anglophones possédant une expertise du thème abordé

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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LES +

Démarrage à tout moment de l’année après acceptation de notre devis personnalisé

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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PACK TÉLÉPHONE

Modules de 5 heures, 10 heures ou plus en fonction des besoins Réf.ǡ: 203960

264 € (module de 5 heures) 528 € (module de 10 heures) Tarif dégressif pour des modules de 15 heures ou plus (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

OBJECTIFS

Ű Améliorer ses compétences linguistiques professionnelles à l’oral avec la flexibilité et le confort d’une formation par téléphone Ű Consolider ses acquis par un travail en autonomie ciblé sur un espace dédié en ligne

PARTICIPANTS

Ű Tout salarié à partir d’un niveau A2 +/ B1 souhaitant progresser dans ses compétences linguistiques par une formation sur-mesure à distance

PRÉ-REQUIS

Un test de niveau initial et le recueil des besoins permettent de proposer au participant un parcours de formation adapté à ses attentes

PROGRAMME Chaque module de 5 heures comprendǡ:

LES +

2014 CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES

Démarrage à tout moment de l’année après acceptation de notre devis personnalisé

8 séances de 30 minutes de pratique orale intensive par téléphone Ű Entretiens axés sur des mises en situation concrètes proches du vécu professionnel avec une difficulté croissante. L’envoi préalable des documents de l’entreprise, comme des échanges de mails, permet au formateur de coller à la réalité professionnelle Ű Préparation sur-mesure à une intervention professionnelle spécifique comme une conférence téléphonique ou une négociation par téléphone Ű Possibilité d’échanges, pour des participants d’un niveau B2 et plus, sur des sujets très variés à l’aide de documents d’actualité Ű Feed-back du formateur après chaque entretien sur les principaux éléments linguistiques vus dans les échanges

1 heure de travail sur un parcours ciblé en ligne Ű Le formateur vous proposera des entretiens téléphoniques et du travail en autonomie sur un espace dédié de notre plateforme en ligne ESP@CEL. L’espace comportera des contenus sur-mesure adaptés aux besoins constatés dans l’audit initial et dans les entretiens. Le travail ciblé en autonomie, tutoré à distance par le formateur, est totalement intégré dans le module de formation Accès aux contenus de la plateforme Ű Pendant la durée de votre formation, vous bénéficierez d’un nombre illimité de connexions aux ressources en ligne de la plateforme du réseau des CCI

Ű Un formateur dédié de l’équipe du CEL anime l’intégralité des séances par téléphone dans sa langue maternelle et pilote les séances en ligne ALLER PLUS LOIN Validation du niveau atteint par le certificat BULATS en anglais, allemand, espagnol, français langue étrangère (52 Ż) ou le TOEIC en anglais (120 Ż) Training

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LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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La formation sur-mesure en anglais professionnel à distance

OBJECTIFS

Ű Améliorer ses compétences linguistiques professionnelles à l’oral et à l’écrit avec une formule souple Ű Travailler de façon ciblée sur les besoins professionnels du moment

Durée variable en fonction du niveau et des objectifs

PARTICIPANTS

Réf.ǡ: 203960

Ű Tout salarié à partir d’un niveau A2 + / B1 sur l’échelle européenne qui recherche une formule de formation linguistique sur-mesure parfaitement adaptée à ses contraintes

64 € / heure (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PRÉ-REQUIS

Un test de niveau initial et le recueil des besoins permettent de proposer au participant un parcours de formation adapté à ses attentes

LYON Sandra CLAES 04š72š53š88š07 vaisecel@lyon.cci.fr

PROGRAMME Séances en visio-formation d’1 heure ou de 30 minutes avec un formateur expert Contenu sur-mesure de la formation construit en fonction des compétences à développer Ű Large place laissée aux simulations de situations proches du vécu professionnel avec une mise en confiance progressive des participants Ű Intégration constante de documents authentiques de l’entreprise et du contexte professionnel du participant Ű Travail de mémorisation des tournures de phrases et des structures linguistiques les plus utiles dans le contexte professionnel

CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES 2014

PROVISIO

Ű Possibilité de partage en temps réel et de correction de documents rédigés par le participant (présentations, comptes-rendus…) Ű Intégration très souple et rapide d’extraits audio ou vidéo avec une bonne qualité de transmission Ű Navigation partagée sur des sites internet liés au contexte professionnel Ű Travail simultané sur des exercices interactifs Ű Possibilité d’enregistrement et de téléchargement de la séance de formation Alternance possible avec des séances plus longues ou plus intensives en face à face pédagogique au même tarif horaire

VILLEFRANCHE Aleksandra CHAUVRAT 04š74š62š95š89 achauvrat@villefranche.cci.fr ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr Démarrage à tout moment de l’année dès acceptation de notre devis personnalisé

Grande variété de supports et d’activités grâce aux fonctionnalités du système de visioformation utilisé Ű Échanges oraux d’excellente qualité avec le formateur visible par webcam Ű Notes écrites parallèles pour donner un feedback linguistique instantané et mémorisé

LES +

Ű La formule ProVisio combine la qualité d’une formation sur-mesure professionnelle avec une technologie de communication à distance de pointe pour se former sans contrainte à tout moment et partout ALLER PLUS LOIN Combinaison de la formule ProVisio avec le produit e-learning professionnel Crossknowledge dans un parcours de blended learning Training

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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ANGLAIS PROFESSIONNEL EN BLENDED LEARNING

Choisissez les contenus adaptés à votre fonction OBJECTIFS

30 heures Réf.ǡ: 203960

Formule lightǡ: 59 €/heure 10 heures de travail en ligne + 20 heures de cours individuels (séances d’1h30 à 2h)

Formule renforcéeǡ: 49 €/heure

15 heures de travail en ligne + 15 heures de cours à distance en visio (séances d’1 heure)

Ű Perfectionner la maîtrise de l’anglais dans le cadre de sa fonction à travers une formule en mixformation innovante et souple Ű Gagner en aisance dans la compréhension et l’expression orale sur des sujets professionnels ciblés et variés

PARTICIPANTS

Ű Toute personne d’un niveau intermédiaire (B2) à avancé (C1) désirant optimiser la maîtrise de l’anglais dans le cadre professionnel

PRÉ-REQUIS

Ű Maîtriser les bases de l’anglais et communiquer avec aisance dans les échanges professionnels courants Ű Un audit préalable permet d’évaluer le niveau initial du participant et de déterminer ses besoins précis

PROGRAMME

L’ensemble des modules de formation Crossknowledge, réalisés par les meilleurs experts de la stratégie d’entreprise, du management, du leadership ou de la communication, sont tous disponibles en langue anglaise Le Centre d’Étude de Langues a intégré un large choix de modules Crossknowledge (développement personnel, travail en équipe, management, ressources humaines, interculturel…) dans un parcours en mix-formation en anglais de haut niveau avec une équipe de formateurs sélectionnés pour leur expérience et capables d’intégrer les contenus des modules. En fonction de ses besoins, le participant choisit les modules sur lesquels il souhaite travailler en formation. Le programme « blended learning » avec Crossknowledge se construit dans une parfaite logique sur-mesure

LES +

2014 CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES

Démarrage à tout moment de l’année après acceptation de notre devis personnalisé

La formation « Anglais professionnel en blended learning » dépasse le cadre classique de l’e-learning linguistique et s’inscrit dans un partenariat entre le Centre de Formation de la CCI de Lyon et Crossknowledge, leader de la formation professionnelle en e-learning

Deux parcours en mix-formation sont proposésǡ: Ű Parcours en ligne light avec 10 modules Crossknowledgeǡ: 10 heures de travail personnel et 20 heures en face à face en séances de 2 heures Ű Parcours en ligne renforcé avec 15 modules Crossknowledgeǡ: 15 heures de travail personnel et 15 heures de formation à distance en séances d’1 heure avec un système de visioconférence (voir fiche programme ProVisio) Le déroulement du programme est identique pour les deux formulesǡ: Ű Compréhension et intégration en ligne d’un nouveau module Crossknowledge au préalable de chaque séance avec le formateur Ű Restitution des contenus vus avec le formateur, débat sur les points essentiels, adaptation au vécu professionnel du participant Ű Possibilité de répondre à des demandes linguistiques sur-mesure du participant

Ű Un véritable parcours sur-mesure en blended-learningǡ: tout au long de la formation, les participants choisissent les contenus en ligne et construisent leur parcours Ű Animation des séances en présentiel ou à distance par une équipe de formateurs connaissant bien les métiers de l’entreprise et spécialement formés aux contenus des modules Crossknowledge ALLER PLUS LOIN Certification du niveau atteint par le BULATS (52 Ż) ou le TOEIC (120 Ż) Mix formation : Présentiel + Distanciel

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LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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Se former en groupe inter entreprise et continuer en individuel OBJECTIFS

30 ou 50 heures

Ű Progresser en aisance orale afin d’être autonome dans des situations de communication professionnelles courantes ou complexes Ű Consolider et élargir vos connaissances des structures et du vocabulaire de la langue Ű Atteindre des objectifs spécifiques de communication liés au contexte professionnel de chaque participant

Réf.ǡ: 2036

Pack 50 heuresǡ: 1š490 € Pack 30 heuresǡ: 1š290 €

PARTICIPANTS

(non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PRÉ-REQUIS

LYON Claire CHANEAC 04š72š53š88š35 vaisecel@lyon.cci.fr

PROGRAMME

VILLEFRANCHE Francine CAZAUBON 04š74š62š90š25 fcazaubon@villefranche.cci.fr

Ű Toute personne à partir d’un niveau élémentaire (A2) désirant améliorer la pratique orale de l’anglais dans son poste en combinant des cours collectifs et des cours individuels

Un test initial permet de proposer au participant un groupe adapté à son niveau et un plan de formation progressif

PACK 50 HEURES combinant 40 heures de cours collectifs « Boost your English » et 10 heures de cours individuels (à partir du niveau A2)

PACK 30 HEURES combinant 20 heures de cours collectifs « Perfect your English » et 10 heures de cours individuels (à partir du niveau B1 confirmé)

Cours collectifs (cf. programme détaillé du stage Boost your English)ǡ: Ű Consolidation et approfondissement des structures grammaticales. Création d’automatismes à travers leur mise en pratique orale Ű Enrichissement du vocabulaire et des expressions utiles dans les situations professionnelles courantes Ű Simulation des principaux échanges professionnels

Cours collectifs (cf. programme détaillé du stage Perfect your English)ǡ: Ű Enrichissement régulier des connaissances lexicales et grammaticales de la langue Ű Entraînement à la fluidité et à la spontanéité dans l’expression orale Ű Exposés et discussions sur des sujets professionnels ou généraux variés

ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr Démarrage à tout moment de l’année

Cours particuliersǡ: Ű Simulation, selon les besoins du participant, de situations professionnelles complexes en se basant sur des documents authentiques Ű Amélioration de la clarté et de la qualité des présentations professionnelles du participant Ű Correction de documents écrits professionnels complexes apportés par le participant

Ű Combinaison, dans un pack avantageux, du dynamisme d’une formation en petits groupes avec des cours individuels (face à face, téléphone, visio) ciblés sur les besoins spécifiques du participant Ű Alliance d’un programme professionnel général avec dynamisme du groupe et d’une formation individuelle sur-mesure permettant d’approfondir ses acquis

LES +

Cours particuliersǡ: Ű Entraînement ciblé sur des situations professionnelles choisies par le participant Ű Correction de documents écrits professionnels courant apportés par le participant

CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES 2014

ENGLISH ALL INCLUSIVE

Training

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

349

CYCLE MANAGING IN ENGLISH

OBJECTIFS

70 heures

Ű Être pleinement opérationnel sur un plan linguistique pour assurer sa fonction de manager

Réf.ǡ: 36C001

3š275 € (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PARTICIPANTS

Ű Managers, cadres internationaux, dirigeants d’entreprise

PRÉ-REQUIS LYON Claire CHANEAC 04š72š53š88š35 vaisecel@lyon.cci.fr

Ű Être capable de mener des échanges professionnels (niveau B1 +/ B2) Ű Maîtriser les bases grammaticales de la langue anglaise Ű Un audit préalable avec un coordinateur expert permet d’évaluer le niveau initial et les besoins précis du stagiaire

VILLEFRANCHE Aleksandra CHAUVRAT 04š74š62š95š89 achauvrat@villefranche.cci.fr

PROGRAMME

ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

Ce cycle se déroule sur 6 modules. Les programmes détaillés sont consultables sur le site www.cciformationpro.frǡ: Perfect your English - 20 heuresǡ- p.338 Ű Améliorer son niveau global en anglais (structures plus complexes de la langue, vocabulaire professionnel, situations de communication plus complexes) grâce à une formation en mini-groupes (2 à 4 personnes d’un même niveau)

Démarrage à tout moment de l’année

Perfect your business presentations - 8 heures Ű Améliorer la clarté et la qualité de ses présentations en anglais Ű Argumenter ses idées dans la discussion

LES +

2014 CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES

Chairing a meeting - 8 heures Ű Animer une réunion Ű Lancer un débat Ű Encadrer et clore une réunion

Negotiating in English - 16 heures Ű Maîtriser son premier contact Ű Réussir sa découverte client Ű Argumenter efficacement sa solution produit Ű Réussir sa négociation commerciale Ű Savoir défendre son projet dans une négociation avec une maison-mère anglophone Managing conflict and confrontation - 8 heures Ű Les basiques pour gérer une situation conflictuelle Ű Savoir gérer ses émotions et nuancer ses propos Ű Répondre à la négativité et à l’agressivité des autres Spécial dirigeantsǡ: accompagnement individuel - 10 heures Ű « Coaching linguistique » afin d’assurer une préparation à des interventions ponctuelles (présentation, exposé, réunion…)

Ű Possibilité de valider le cursus « Managing in English » par un certificat consulaire Ű Formateur anglophone natif et expérimenté dans chaque thème ALLER PLUS LOIN Ű Intégrer la dimension interculturelle dans les relations professionnelles Ű Passation en fin de formation du certificat BULATS de l’Université de Cambridge (52 Ż) Certificat consulaire

350

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

OBJECTIFS

À déterminer en fonction des besoins et des contraintes d’organisation

Ű Assurer pleinement sa fonction de dirigeant dans une langue étrangère Ű Améliorer la qualité de ses communications stratégiques dans une langue étrangère

PARTICIPANTS

Ű Dirigeants d’entreprise, cadres supérieurs internationaux d’un niveau intermédiaire et plus (B2) souhaitant se perfectionner

Durée minimale de 20 heures conseillée

PRÉ-REQUIS

Réf.ǡ: 203960

Un audit linguistique approfondi avec un coordinateur permet de déterminer les progrès à effectuer en tenant compte des attentes et contraintes du participant

85 € / heure

(non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PROGRAMME Contenu de la formation articulé autour des axes de progrès identifiés lors de l’audit Prise en compte constante des besoins, de l’évolution et de l’environnement du poste Préparation de réunions ou de présentations stratégiques (possibilité de filmer des séquences et de les retravailler avec le formateur) Amélioration de la clarté et de la qualité des documents écrits stratégiques

CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES 2014

74 '-%0 (-6-+)%287c ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL

Service d’accompagnement dans le quotidien de la fonction assuré par le formateur (envois d’e-mails en dehors des séances de formation)

LYON Sandra CLAES 04š72š53š88š07 vaisecel@lyon.cci.fr

Intégration, si souhaité, de notions sur les différences interculturelles Possibilité d’effectuer la formation de façon multimodale (en face à face, par téléphone ou par visio-conférence)

Ű Formateur de langue maternelle expérimenté dans le fonctionnement de l’entreprise (management, marketing, communication)

LES +

Ű Formation de type « coaching » avec un planning très souple adapté aux impératifs professionnels

ALLER PLUS LOIN Validation du niveau atteint par le certificat BULATS en anglais, allemand et espagnol (52 Ż) ou le TOEIC en anglais (120 Ż) Mix formation : Présentiel + Distanciel

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

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SOS ENGLISH

Nos services à la demande Toutes nos compétences linguistiques mises à votre disposition pour des interventions spécifiques

À valider en fonction du type de demande Réf.ǡ:

Intervention ponctuelleǡ: 85 € / heure Problem Solvingǡ: plages mensuelles de 2 heures 130 € par plage, de 3 heures 180 € par plage Auditǡ: 50 € / personne (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

LYON Sandra CLAES 04š72š53š88š07 vaisecel@lyon.cci.fr ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

OBJECTIFS

Ű Répondre à une demande ponctuelle et spécifique en langue anglaise Ű Apporter un service ciblé et complet

PARTICIPANTS

Ű Toute personne ayant besoin d’un service compétent et rapide en anglais

PROGRAMME Service ponctuel d’un formateur spécialiste sous forme de rendez-vous individuel(s), vidéos ou téléconférences, corrections des écrits à distance, dans les domaines suivantsǡ: Ű Préparation de présentations, préparation d’audits, préparation de réunions, relecture d’un document ou diaporama, vérification de traductions… Problem Solvingǡ: permanence linguistique d’un formateur sur le site de l’entreprise de manière régulière (par exemple une ou deux fois par mois) pour répondre aux demandes spécifiques des salariés dans leur domaine professionnel Ű Aide aux problèmes de communication professionnelle rencontrés au quotidien et effectuée sur des cas réels Ű Rappel et révision ponctuels de bases de communication professionnelle orale ou écrite pour le personnel n’ayant pas accès à une formation régulière

Audits en vue de recrutementǡ: intervention du Centre d’Études de Langues dans la mise en place et le déroulement des évaluations de candidats au(x) poste(s) nécessitant une bonne communication professionnelle Ű Test auto-adaptatif en ligne des connaissances linguistiques confirmé par une évaluation des capacités à l’oral lors d’un entretien téléphonique ou physique Ű Rapport individuel positionnant le candidat par rapport au poste visé dans l’entreprise et s’appuyant sur l’échelle du Cadre Européen en vigueur Ű Pour un test plus approfondi avec une certification officielle BULATS, nous consulter

Démarrage à tout moment de l’année après acceptation de notre devis personnalisé

LES +

2014 CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES

VILLEFRANCHE Aleksandra CHAUVRAT 04š74š62š95š89 achauvrat@villefranche.cci.fr

352

Ű Service rapide et compétent sortant du cadre d’une formation linguistique habituelle

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

OBJECTIFS

40 heures (Lyon et Roanne)ǡ: 970 €

Ű Niveau débutantǡ: Communiquer de manière simple dans les situations de base Ű Niveau intermédiaireǡ: Être opérationnel dans les principales situations courantes et professionnelles Ű Niveau avancé : S’exprimer dans les situations de communication complexes

30 heures (Villefranche)ǡ: 750 €

PARTICIPANTS

Ű Toute personne souhaitant débuter, se remettre à niveau ou se perfectionner en allemand, italien ou espagnol

(non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PRÉ-REQUIS

Réf.ǡ: 203620

PROGRAMME

LYON Claire CHANEAC 04š72š53š88š35 vaisecel@lyon.cci.fr

Un test initial permet de proposer au participant un groupe adapté à son niveau et un plan de formation progressif

Débutant / faux débutant / élémentaire Ű Découverte des règles de grammaire de base avec de nombreux exercices à l’appui Ű Communication dans les principales situations de la vie courante (ex. savoir se présenter, aborder un rendez-vous, savoir téléphoner)

Avancé Ű Perfectionnement grammatical et lexical Ű Révision et approfondissement du langage des affaires Ű Simulations de situations de communication complexesǡ: négociations, réunions, exposés

Intermédiaire Ű Révision et élargissement des connaissances grammaticales Ű Approfondissement du vocabulaire de la langue courante Ű Apprentissage des bases du langage professionnel écrit et oral pour maîtriser toutes les situations courantes

Outils intégrés pour le travail personnelǡ: Ű Supports récapitulatifs de l’essentiel de la grammaire et exercices pour chaque langue Ű Remise à chaque participant (à partir du niveau pré-intermédiaire) d’un CD-ROM de la langue des affaires conçu par le CEL de Lyon

Ű Approche pratique et non plus scolaire de la langue oș une priorité constante est donnée à la communication

VILLEFRANCHE Francine CAZAUBON 04š74š62š90š25 fcazaubon@villefranche.cci.fr ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr Ű Cours en journée de 9h à 12h ou de 14h à 1 h Ű Cours en soirée de 18h30 à 20h30 Ű Démarrage tout au long de l’année

LES +

Ű Formation en groupes de niveau homogène de 3 à 6 participants animés par des formateurs d’expérience enseignant dans leur langue maternelle

CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES 2014

COMMUNIQUER EN ALLEMAND, ITALIEN, ESPAGNOL

ALLER PLUS LOIN Validation du niveau atteint par le certificat BULATS (52 Ż) en allemand et espagnol (à partir du niveau intermédiaire) Training

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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Mix formation : Présentiel + Distanciel

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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353

FRANÇAIS LANGUE ÉTRANGÈRE

OBJECTIFS

Cours en groupeǡ: 30 heures Cours particuliers et en binômeǡ: durée variable en fonction du niveau Réf.ǡ: 2036

PARTICIPANTS

Ű Toute personne souhaitant débuter, se remettre à niveau ou se perfectionner en français langue étrangère

PRÉ-REQUIS

Cours collectifsǡ: 790 € / participant

Un test initial permet de proposer au participant un groupe adapté à son niveau ou une formation individuelle sur-mesure

Cours en binômeǡ: 70 € / heure

PROGRAMME

Cours particuliersǡ: 64 € / heure

Les différents contenus sont réalisables en cours collectifs, en binôme ou en cours particuliers

Accompagnement impatriésǡ: nous consulter

LES +

(non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

2014 CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES

Ű Niveau débutant :Communiquer de manière simple dans les situations de base Ű Niveau intermédiaireǡ: Être opérationnel dans les principales situations courantes et professionnelles Ű Niveau avancéǡ: S’exprimer dans les situations de communication complexes

Avancé Ű Perfectionnement grammatical et lexical Ű Révision et approfondissement du langage des affaires Ű Simulations de situations de communication plus complexesǡ: négociations, réunions, exposés Outils intégrés pour le travail personnelǡ: Ű Supports récapitulatifs de l’essentiel de la grammaire et exercices Ű Remise à chaque participant (à partir du niveau pré-intermédiaire) d’un CD-ROM de la langue des affaires conçu par le CEL de Lyon Possibilité d’accompagnement linguistique et interculturel de cadres impatriés en France (nous consulter)

Ű Approche pratique et non scolaire de la langue oș une priorité constante est donnée à la communication Ű Cours collectifs en groupes de niveau homogène de 3 à 4 participants Ű Forte expertise de CCI formation Langues dans la formation et l’accompagnement de cadres impatriés en France ALLER PLUS LOIN Validation du niveau atteint par le certificat BULATS (52 Ż) Training

354

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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Chinois, russe, portugais, arabe, grec, japonais, néerlandais, polonais, suédois…

OBJECTIFS

Durée variable en fonction du niveau et des objectifs

PARTICIPANTS

Formations organisables en intensif

Ű Maîtriser les bases ou progresser dans une langue étrangère exigeant une pédagogie spécifique Ű S’initier à une langue du monde afin de pouvoir communiquer dans les échanges oraux de politesse et de mieux comprendre la culture

Ű Toute personne désirant pour des raisons professionnelles (relations d’affaires, expatriation) acquérir les bases ou se perfectionner dans une langue étrangère Ű Toute personne désirant s’initier à la langue et à la culture d’un pays

Réf.ǡ: 203960

Cours particuliersǡ: 69 € / heure

PRÉ-REQUIS

Un test de niveau initial et le recueil des besoins permettent de proposer aux participants un parcours de formation adapté à leurs attentes

Cours en binômeǡ: 73 € / heure

PROGRAMME PROGRAMMES AU CHOIX EN FONCTION DES OBJECTIFSǡ: Acquisition d’une langue du monde Ű Apprentissage des structures et du vocabulaire de base de la langue Ű Intégration des règles de prononciation Ű Communication dans les principaux échanges de la vie courante et dans les situations de base du contexte professionnel Ű Atteinte d’un premier niveau de lecture et d’écriture (chinois, russe, grec, arabe, japonais…) Ű Approche pratique et non-scolaire de la langue oș une priorité constante est donnée à la communication Ű Méthodes et supports spécifiques notamment au niveau des langues ayant un système d’écriture différent Perfectionnement des connaissances dans une langue du monde Ű Élargissement des connaissances structurelles et du vocabulaire actif

CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES 2014

LANGUES DU MONDE

Ű Communication à l’oral comme à l’écrit dans des situations professionnelles complexes comme l’animation de réunions, les présentations avec débats ou des négociations Ű Atteinte d’un niveau courant de lecture et d’écriture (chinois, russe, grec, arabe, japonais…) Initiation « culturelle » au mandarin, au russe, à l’arabe, au japonais… Ű Communication orale pratique et simple dans des situations de voyage Ű Premiers échanges de politesse dans des contacts d’affaires Ű Acquisition d’un vocabulaire de base minimal Ű Assimilation des règles de base de la prononciation Ű Introduction (en langue française) au système d’écriture Ű Initiation (en langue française) à la culture et aux coutumes des pays qui parlent la langue

Cours en groupeǡ: 79 € / heure (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

Ű Formation sur-mesure en cours individuels, binômes ou groupes intra-entreprises de 3 à 6 personnes maximum Ű Formateurs expérimentés enseignant dans leur langue maternelle

LES +

Démarrage tout au long de l’année

ALLER PLUS LOIN Intégrer la dimension interculturelle dans les relations professionnelles Training

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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355

LE CERTIFICAT BULATS

Anglais, allemand, espagnol et français langue étrangère

Variable selon la formule choisie Réf.ǡ: 203653

Passation test global en ligneǡ: 52 € Passation test d’expression oraleǡ: 52 € Passation test d’expression écriteǡ: 52 € Pack préparation et passation d’un testǡ: 440 € Pack de préparation et passation de l’ensemble des testsǡ: 1š250 € LYON Claire CHANEAC 04š72š53š88š35 vaisecel@lyon.cci.fr

ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr Passation du test sur rendez-vous dans les 3 jours

Ű Valider ses acquis linguistiques par un certificat professionnel reconnu Ű Se préparer aux différents tests BULATS en anglais à travers une formule mixte très souple

PARTICIPANTS

Ű Toute personne à partir d’un niveau européen B1 (intermédiaire)

PROGRAMME Le BUsiness LAnguage Testing Service (BULATS) est un certificat de langues des affaires largement reconnu par les entreprises partout au monde. Le BULATS est édité et géré par le service des diplômes de langues de l’Université de Cambridge 3 TESTS INDÉPENDANTS : Le test global des acquis linguistiques évalue la compréhension orale et écrite, les connaissances en grammaire et le vocabulaire professionnel avec précision et rapidité Ű Il s’agit d’un test autoadaptatif en ligne oș la progression du candidat est déterminée en fonction de ses réponses Le test d’expression orale d’une durée d’environ 15 minutes comporte 5 partiesǡ: Ű Un entretien avec 8 questions posées sur le curriculum personnel et professionnel du candidat Ű Une lecture de 8 phrases Ű Une présentation d’une minute sur un sujet professionnel donné Ű Une présentation d’une minute d’un graphique professionnel Ű Une activité de communication plus libre sur 5ǡquestions liées à un même scénario Le test d’expression écrite d’une durée de 45ǡminutes comporte 2 partiesǡ: - La rédaction d’un mail, d’un message ou d’un courrier court de 50 à 60 mots comme réponse à un document écrit - La rédaction d’un rapport ou d’un courrier de 180 à 200 mots suivant les instructions données

LES +

2014 CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES

VILLEFRANCHE Aleksandra CHAUVRAT 04š74š62š95š89 achauvrat@villefranche.cci.fr

OBJECTIFS

356

ALLER PLUS LOIN Stage Boost your English, Perfect your English ou Intensive Week pour progresser dans votre niveau global d’anglais

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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Un dispositif de préparation très souple en formation mixte « blended learning » Ű Cambridge ESOL a conçu un cours complet de préparation en ligne aux trois tests BULATS en anglais Ű Cette formation repose sur une technologie récente des outils multimédia et permet aux apprenants de planifier à leur guise leur temps de formation. Le programme de travail en ligne est renforcé par des séances de formation individuelle à distance assurées par un formateur d’expérience dédié qui suivra l’ensemble du parcours en « blended-learning ». Ű La souplesse est un élément clé de ce parcours de formation mixte. Chaque type de test BULATS peut être préparé séparémentǡ: - Préparation au test global des acquis linguistiquesǡ: 30 heures de formation dont 25 heures en ligne et 5 heures individuelles à distance - Préparation au test d’expression oraleǡ: 10 heures de formation dont 4 heures en ligne et 6 heures individuelles à distance (renforcée pour ce type de test) - Préparation au test d’expression écriteǡ: 10 heures de formation dont 6 heures en ligne et 4 heures individuelles à distance - La préparation complète aux 3 modules de tests comporte 50 heures de formation dont 35 heures de cours en ligne et 15 heures individuelles avec un formateur

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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OBJECTIFS

15 heures (6 séances de 2h30)

Ű Se préparer aux difficultés des différentes parties du test Ű Passer le TOEIC afin d’obtenir un score correspondant aux objectifs professionnels

Réf.ǡ: 361612

PARTICIPANTS

410 €

Ű Toute personne souhaitant valider son niveau d’anglais par une évaluation adaptée aux réalités professionnelles et reconnue mondialement

PRÉ-REQUIS

Formationǡ: 290 € / personne

PROGRAMME

Test TOEICǡ: 120 € / personne

Niveau B1 (intermédiaire) requis

Préparation (4 séances de 2,5 heures étalées sur 4 semaines) Ű Présentation du TOEIC et test blanc No 1 Ű Séances d’entraînement aux différentes épreuves à partir d’exemples de tests - Étude de documents professionnels authentiques (courrier, mail), d’articles de presse - Acquisition de vocabulaire - Révision des structures grammaticales les plus utilisées - Compréhension orale de divers accents - Conseils et stratégie à adopter Travail personnel étalé sur 2 semaines Ű Travail en autonomie sur des exercices en ligne sur notre plateforme ESP@CEL et sur des tests TOEIC Test TOEIC blanc N° 2 (2,5 heures) Ű Test blanc, corrections et explications

CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES 2014

PRÉPARATION ET TEST T.O.E.I.C.

(non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

Test TOEIC OFFICIEL en fin de parcours (2,5 heures) Ű Apporter impérativement le jour du test une carte d’identité valide et un crayon à papier Description du test Ű Partie Iǡ: Inscription officielle au test TOEIC (30 minutes) Ű Partie IIǡ: ORAL - 100 questions (45 minutes) - partie 1ǡ: Photos (10 questions) - partie 2ǡ: Questions-Réponses (30 questions) - partie 3ǡ: Dialogues (30 questions) - partie IVǡ: Tests audio (30 questions) Ű Partie IIIǡ: ÉCRIT - 100 questions ( 5 minutes) - partie 5ǡ: Phrases incomplètes (40 questions) - partie 6ǡ: Texte à compléter (12 questions) - partie ǡ: Compréhension écrite (Passages simplesǡ: 28 questions / Passages doublesǡ: 20 questions)

LYON Claire CHANEAC 04š72š53š88š35 vaisecel@lyon.cci.fr ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr VILLEFRANCHE Francine CAZAUBON 04š74š62š90š25 fcazaubon@villefranche.cci.fr Ű 30 janvier Ű 2 février Ű 3 avril Ű 5 juin Ű 25 septembre Ű 2 novembre

LES +

Ű Formateur anglophone spécialisé dans la formation professionnelle et labellisé TOEIC Ű Pédagogie non scolaire utilisant un ensemble de supports audio, vidéo pour travailler l’écoute et appliquée aux questions type du TOEIC Ű Entraînement aux épreuvesǡ: tests blancs en début et fin de parcours ALLER PLUS LOIN Accès illimité aux ressources de la plateforme ESP@CEL durant toute la durée de la formation

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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357

.ŨGPUGODNG FG EGU FKURQUKVKHU RGWV ȍVTG RTKU GP EJCTIG FCPU NG ECFTG FG NC HQTOCVKQP RTQHGUUKQPPGNNG

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CERTIFICATIONS

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IMA

RECONNAÎTRE DES COMPÉTENCES

APPROFONDIR UNE COMPÉTENCE OPÉRATIONNELLE

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DOMINER UNE FONCTION +PVȌITG\ WP %[ENG FG HQTOCVKQP

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358

DROIT - JURIDIQUE 2014

DROIT JURIDIQUE 361

Droit des sociétés

363

Droit commercial Mathias GAUCHY - Responsable RH SACVL - LYON 5

La SACVL s’est engagée dans une démarche de RSE et j’ai trouvé auprès de CCI formation une réponse opérationnelle me permettant d’avancer dans cet objectif tout en garantissant l’efficacité juridique et économique attendue

Retrouvez toute l’actualité de la formation sur Twitter ! @CCIFormation

359

DROIT - JURIDIQUE Sommaire/Calendrier Anne DUPRAZ

Responsable du pôle et des formations sur-mesure 04š 2š53š88š19 dupraz@lyon.cci.fr

LYON

VILLEFRANCHE

ROANNE

Dorothée BELLOIR Chef de produits 04š 2š53š88š28 belloir@lyon.cci.fr

DROIT DES SOCIÉTÉS 361

Responsabilité civile et pénale du dirigeant

10 mars | 30 juin | 21 novembre

362

Être Référent juridique de son entreprise

1 , 18 février | 16, 1 juin | 28, 29 novembre

Aspects juridiques de l’ouverture de capital

Disponible sur notre site : www.cciformationpro.com

DROIT COMMERCIAL 363

Le droit des contrats commerciaux pour non-juristes

3, 4 avril | , 8 juillet | 13, 14 octobre

364

Aspects juridiques des recouvrements d'impayés

28 janvier | avril | 24 juin | 13 novembre

L R

24, 25 février | 26, 2 juin | 11, 12 décembre

312 324

Les Règles Incoterms® 2010

Négocier les aspects juridiques des contrats internationaux Les enjeux de la propriété intellectuelle

Disponible sur notre site : www.cciformationpro.com

2014 DROIT - JURIDIQUE

DROIT SOCIAL 81

L'essentiel en droit du travail

Gérer la rupture du contrat de travail

12, 19 mai | 20, 2 octobre

Le manager et le droit du travail

1 , 18 mars | 26, 2 juin | 30, 31 octobre

Les NTIC et le Droit du travail

26 mai | 1 novembre

Actualité sociale

L V

24 mars | 16 juin | 24 novembre 1er avril | 16 juin | 24 novembre

French labour law for foreigners

5, 6 juin | 3, 4 novembre

10, 11 avril | 25, 26 septembre | 4, 5 décembre

DROIT ENVIRONNEMENTAL 418

La réglementation environnementale

DROIT DES ASSURANCES Bien assurer son entreprise au meilleur coût

360

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Disponible sur notre site : www.cciformationpro.com

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Un dirigeant dispose de pouvoirs importants. Cela l’expose, tout au long de son activité à être considéré comme responsable de dommages subis par l’entreprise ou en son sein. Sa responsabilité civile ou pénale peut alors être engagée OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Identifier les différentes obligations liées au statut de dirigeant et les situations pouvant engager sa responsabilité civile ou pénale Ű Prendre conscience des risques encourus par le dirigeant dans le cadre de l’exercice de ses fonctions Ű Mettre en œuvre des moyens pour limiter la responsabilité du chef d’entreprise

Réf.ǡ: 2034 1

490 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Dirigeants, gérants, responsables de site Ű Responsables et chefs de services susceptibles de voir leur responsabilité pénale engagée

PROGRAMME

Reconnaître les risques de responsabilité civile Ű La responsabilité civile des dirigeants à l’égard des tiers - Le dirigeant n’a pas agi en qualité d’organe social - La commission intentionnelle d’une infraction - La faute séparable des fonctions Ű La responsabilité civile du chef d’entreprise envers la société ou les associés - La violation des dispositions légales, réglementaires ou statutaires - Les fautes de gestion Ű Le cas spécifique des procédures collectives (procédures de sauvegarde, de redressement ou de liquidation judiciaire)

Reconnaître les risques de responsabilité pénale Ű La responsabilité dans les infractions financières et économiques Ű La responsabilité dans les infractions liées au droit du travail Ű La responsabilité dans les délits involontaires Ű Les situations oș le mandataire social peut être mis en cause Ű Cas particulierǡ: l’abus de biens sociaux

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Ű 10 mars Ű 30 juin Ű 21 novembre

Mettre en place des délégations de pouvoirs adaptées Ű La pratique de la délégation de responsabilité et les acteurs concernés Ű Les conditions d’admission Ű Les avantages et effets Ű La jurisprudence restrictive de la Cour de Cassation

Ű Formation dispensée par un avocat au Barreau de Lyon, spécialiste du droit civil et pénal

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LYON Dorothée BELLOIR 04š72š53š88š28 belloir@lyon.cci.fr

Prévenir les condamnationsǡ: repérer les incidences

Ű Formation conçue pour des non-juristes avec alternance d’apports théoriques et d’études de cas basés sur des situations réelles

LYON

Offre Tandem = 1š260 € Responsabilité civile et pénale du dirigeant (1 jour) + Être référent juridique de son entreprise (2 jours)ǡp.362

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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LES +

Maîtriser les définitions et notions fondamentales de la responsabilité civile et pénale Ű Distinguer les notions de responsabilité civile et de responsabilité pénale Ű Repérer les spécificités du statut du dirigeant

DROIT - JURIDIQUE 2014

RESPONSABILITÉ CIVILE ET PÉNALE DU DIRIGEANT

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361

ÊTRE RÉFÉRENT JURIDIQUE DE SON ENTREPRISE La judiciarisation des actes de la vie de l’entreprise nécessite une vigilance accrue et des notions de droit. Afin de pouvoir comprendre l’enjeu de la problématique rencontrée, il est important de concentrer la maîtrise des fondamentaux sur un interlocuteur au sein de l’entreprise. OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 2034 2

910 € (non assujetti à la TVA) Offre Tandem = 1š156 € Être Référent juridique de son entreprise (2 jours) + Aspects juridiques des recouvrements d’impayés (1 jour)ǡ- p.366 Appartient au cycle Responsable Administratif et Financierǡ- p.385 LYON Dorothée BELLOIR 04š72š53š88š28 belloir@lyon.cci.fr Ű 1 , 18 février Ű 16, 1 juin Ű 28, 29 novembre

Ű Être en mesure de répondre aux premières questions en interne et si nécessaire d’orienter vers les bons interlocuteurs Ű Connaître les différentes sources du droit en fonction des situations (droit social, droit commercial, gestion des litiges…) Ű Mettre en place et assurer la veille juridique de son entreprise et s’assurer du respect de la jurisprudence en vigueur Ű Acquérir les bons réflexes et prévenir les contentieux

PARTICIPANTS

Ű Responsables administratifs et financiers, assistant(s) de direction, adjoints, gérants et toute personne assurant la veille juridique de l’entreprise

PROGRAMME Les grands principes du droit dans l’entreprise Ű Comprendre l’environnement juridique global de l’entreprise Ű Connaître les différentes sources du droit Ű Se repérer dans les normes, hiérarchiser et décrypter les textesǡ: loi, décret, traité… Ű Identifier les tribunaux compétents en fonction de chaque situation Assurer la veille juridique Ű Repérer les fonds documentaires gratuits et payants Ű Utiliser efficacement les sites de recherche Ű Acquérir les réflexes JO et autres… Ű Connaître les matinales, réunions d’information et autres colloques sur l’actualité juridique auxquels s’inscrire La gestion des litiges Ű Constituer un dossier Ű Transiger ou assignerǡ! Ű Identifier quelle juridiction saisir

LES +

2014 DROIT - JURIDIQUE

Les réflexes en droit social Ű Déchiffrer une convention collective Ű Les fondamentaux du droit disciplinaireǡ: la qualification de la faute, les procédures envisageables Ű Le chiffrage d’une séparationǡ: les indemnités obligatoires, la négociation possible

Les IRP Ű Connaître les rôles, compétences et missions respectives de chaque instanceǡ: délégués du personnel, délégués syndicaux, comité d’entreprise, CHSCT… Interpréter son bail commercial Ű Les clauses sensibles du bail commercialǡ: le prix et sa révision, la charge de l’entretien et des travaux Ű Le renouvellement Ű La sortie du bail Repérer les subtilités juridiques du contrat commercial Ű Identifier et analyser les clauses stratégiques du contratǡ: durée du contrat, prix et révision du prix, conditions de sortie, sanction du nonrespect des obligations, pénalités La sous-traitance Ű Distinguer mise à disposition et sous-traitance Ű Les obligations spécifiques de la sous-traitanceǡ: documents obligatoires entre les parties Ű Les responsabilités des différents intervenants

Ű Formation animée par un maître de conférences et ancien avocat au barreau de Lyon Ű Formation conçue pour les non-juristes avec remise d’outils aux participants pour qu’ils assurent une veille efficace dans leur entreprise ALLER PLUS LOIN Ű Relance et recouvrement de créances par téléphoneǡ- p.277 Ű Le droit des contrats commerciaux pour non-juristesǡ- p.363 Ű Actualité socialeǡ- p.82

362

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

La négociation des contrats commerciaux nécessite de connaître les conséquences en termes d’obligations et de responsabilités tant pour les partenaires de l’entreprise que pour la personne menant les négociations. Comment négocier ses contrats en toute sécuritéǡ? OBJECTIFS

Ű Comprendre et maîtriser la notion d’engagement et les implications pratiques du droit des contrats Ű Apprécier les notions de responsabilité Ű Anticiper les litiges et se prévenir de l’inexécution d’un contrat en maîtrisant les clauses essentielles à introduire pour protéger son entreprise

PARTICIPANTS

PROGRAMME

Appréhender les formes courantes du contrat Ű La formeǡ: l’écrit est-il nécessaire et pourquoiǡ! Ű Les différents documents écrits (mail, fax…) Ű Les accords oraux

Réf.ǡ: 2034 4

910 € (non assujetti à la TVA) Offre Tandem = 1ǡ605 € Le droit des contrats commerciaux pour non-juristes (2 jours) + Entraînement intensif à la négociation (2 jours)ǡp.256

Ű Commerciaux, acheteurs, responsables et toute personne amenée à négocier des contrats pouvant engager la société Ű Dirigeants de PME, créateurs d’entreprise

Connaître les conditions de validité d’un contratǡ: formation du contrat Ű Capacité Ű Consentement Ű Caractéristiques de l’offre, des pourparlers, des négociations, des réserves, de la rencontre des consentements (contrat à distance, lieu et date de conclusion) Ű Objet Ű Cause

2 jours (14 heures)

DROIT - JURIDIQUE 2014

LE DROIT DES CONTRATS COMMERCIAUX POUR NON-JURISTES

Identifier les clauses essentielles à négocier pour sécuriser le contrat

Offre Tandem = 2ǡ160 € Le droit des contrats commerciaux pour non-juristes (2 jours) + Les achats : mission stratégique (4 jours)ǡp.296

Se prévenir de l’inexécution du contrat et savoir réagir efficacement et à temps Ű Clauses pénales, de responsabilité ou d’irresponsabilité Ű Clauses de force majeure ou de hardship Ű Choix des sanctionsǡ: exception d’inexécution, exécution forcée, résolution ou résiliation du contrat, dommages et intérêts (responsabilité contractuelle) Ű Intervention du jugeǡ: juge étatique ou arbitreǡ!

Appartient aux cycles Vente - Relation client LYON Dorothée BELLOIR 04š72š53š88š28 belloir@lyon.cci.fr

Comprendre l’architecture d’un contrat Repérer les obligations et responsabilités de chaque partieǡ: exécution du contrat Ű Force obligatoire du contrat entre les parties Ű Décrypter les obligations légales et/ou contractuelles du vendeurǡ: d’information et/ ou de conseil, de délivrance, de conformité, de garantie, de sécurité Ű Décrypter les obligations légales et/ou contractuelles de l’acheteurǡ: de payer le prix (fixe ou variable) et de prendre livraison (quand, oș, comment…)

Ű Formation dispensée par un avocat au Barreau de Lyon, expert du droit commercial Ű Les participants pourront apporter un exemple de contrat pour servir de cas concret Ű À l’issue de la formation, les participants disposeront d’outils pour pouvoir ensuite rédiger par euxmêmes leurs conditions générales

LES +

Ű 3, 4 avril Ű , 8 juillet Ű 13, 14 octobre

ALLER PLUS LOIN Négocier les aspects juridiques des contrats internationauxǡ- p.324

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363

ASPECTS JURIDIQUES DES RECOUVREMENTS D’IMPAYÉS Quelles actions puis-je engager au-delà de la relance téléphoniqueǡ? Quand faut-il arrêter le recouvrement amiable et engager une procédure contentieuseǡ? Puis-je engager directement une procédure auprès du tribunalǡ? À quel coûtǡ? Dans quelles conditionsǡ? Autant de points à connaître en amont pour prévenir les contentieux et être plus efficace et rentable dans les actions de recouvrement OBJECTIFS

1 jour ( heures) Réf.ǡ: 2034 0

380 € (non assujetti à la TVA) Offre Tandem = 1š060 € Aspects juridiques des recouvrements d’impayés (1 jour) + Relance et recouvrement de créances par téléphone (2 jours)ǡp.277 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Dorothée BELLOIR 04š72š53š88š28 belloir@lyon.cci.fr

PARTICIPANTS

Ű Assistant(e) des services ADV, comptabilité et commercial Ű Toute personne chargée du recouvrement de créances clients dans l’entreprise

PROGRAMME Les enjeux financiers et commerciaux de la relance de créances Ű Mesurer les enjeux Ű Identifier les conséquences de l’impayé pour l’entreprise

Le recouvrement amiable et les facteurs clé de réussite Ű Les principes Ű Les actions possibles jusqu’à la mise en demeure

Le cycle de gestion de l’impayé, du recouvrement amiable à la procédure judiciaire Ű Repérer les différents moyens de paiement et les incidences en cas d’impayé Ű Connaître et gérer le risque client Ű Soigner le contenu des documents commerciaux et des conditions générales de vente (CGV) pour garantir ses droits

Le contentieux, les procédures judiciaires Ű Préparer l’action en justiceǡ: recueillir les preuves de la créance Ű Les procédures judiciaires « rapides » Ű Cas du débiteur faisant l’objet d’une procédure collective

2014 DROIT - JURIDIQUE

LES +

Ű 28 janvier Ű avril Ű 24 juin Ű 13 novembre

Ű S’initier à la législation et aux procédures relatives aux traitements amiable et judiciaire des impayés et ainsi maîtriser les bases juridiques pour mieux gérer les impayés Ű Connaître les procédures de recouvrement rapides afin de pouvoir les engager directement Ű Gagner en légitimité et être plus efficace dans ses relances grâce à une meilleure connaissance des procédures amiables et contentieuses envisageables

Ű Apports théoriques sur les impayés, le risque client, l’analyse financière, le recouvrement amiable et les contentieux toujours illustrés par des exercices de mise en pratique

ALLER PLUS LOIN Le droit des contrats commerciaux pour non-juristesǡ- p.363

364

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ 2014

GESTION - COMPTABILITÉ FISCALITÉ 368

Gestion

381

Formation à distance

383

Comptabilité

394

Fiscalité

Retrouvez toute l’actualité de la formation sur Twitter ! @CCIFormation

Karl DA SILVA – Gérant ADIFORCE - 12 salariés Intégrateur de services - RILLEUX-LA-PAPE

Après 16 ans de gérance de mon entreprise, j’ai ressenti le souhait d’acquérir une plus grande autonomie dans la gestion de mon entreprise. Grâce à cet effort de formation, j’ai gagné en lisibilité et en productivité sur mon pilotage et dans la gestion de mon activité. Au-delà de ces apports techniques, je ressens aujourd’hui une plus grande liberté dans mon entreprenariat. La formation a été conduite avec professionnalisme et écoute par une formatrice qui nous a également permis de créer des outils à notre image. J’ai depuis pris la décision de continuer à me former et ainsi contribuer à l’essor de mon entreprise. Il ressort de mon expérience une phrase de synthèse; j’ai appris pour comprendre et compris pour appliquer

365

GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ Sommaire/Calendrier

Christine GENEVOIS

Fatma SIOUANE

Responsable 04š 2š53š88š21 genevois@lyon.cci.fr

LYON

ROANNE

Marion BRUNET

04š 2š53š88š31 siouane@lyon.cci.fr

VILLEFRANCHE

Charline GILBERT

04š 2š53š88š49 brunet@lyon.cci.fr

04š 4 62 95 89 cgilbert@villefranche.cci.fr

GESTION 368

Cycle gestion

369

Finance pour non financier

370

Connaissance des techniques de gestion

Démarrage à tout moment de l’année

26, 2 juin | 2, 3 octobre 12, 22 février | 4, 11 juin

R L R

16, 23 mai | 13, 20 octobre

20, 2 mars, 3, , 10, 1 , 24 avril | 13, 20 mai, 3, 10, 1 , 24 juin, 1er juillet | 6, 13, 20, 2 novembre, 4, 11, 18 décembre 15 janv, 5 fév, 5 mars, 2 avril, 3 mai, 4 juin, 2 juillet | 3, 13 septembre, 4, 11 octobre, 5, 22 nov, 3 décembre | 6, 13, 20, 2 novembre, 4, 11, 18 décembre

371

Approfondissement des techniques de gestionǡ: analyse financière et mise en place du budget

8, 15, 22 avril | 5, 12, 19 juin | 5, 12, 19 décembre 12, 15, 20 février | 18, 21, 25 juin | 5, 12, 19 décembre

372

Choisir et financer ses investissements

20 juin | 19 décembre

373

Élaborer, Améliorer et développer son business plan

21, 28 mars | 15, 22 octobre

374

Maîtriser le poste client et accélérer les rentrées de trésorerie

3, 4 avril | 19, 20 juin

375

L'analyse financière

19, 26 juin | 23, 30 octobre

376

Prévoir et gérer sa trésorerie

1 avril | 24 juin | 11 décembre

377

Gérer et suivre les coûts

24 avril | 1er juillet | 18 décembre

378

Établir et suivre des budgets

16 avril | 19 novembre

Élaborer ses tableaux de bord financiers

2014 GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ

18, 25 avril | 4, 11 décembre 8 avril | 26 mai | 28 novembre

18 mars | 2 juin | 4 novembre

Disponible sur notre site : www.cciformationpro.com

379

Maîtriser la cotation banque de France de son entreprise

4 juin | 26 novembre

380

Valorisation d'entreprise et ouverture de capital

21 mai | 2 novembre

Piloter l’entreprise pour mettre en place des outils de gestion Disponible sur notre site : www.cciformationpro.com

322

Crédits documentaires et autres sécurités de paiement Niveau 1

323

Pratique intensive du Crédit Documentaire - Niveau 2

L V

277

Relance et recouvrement de créances par téléphone

FORMATION À DISTANCE 381

Les fondamentaux de la gestion

382

Les fondamentaux de l'analyse financière

366

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383

Cycle comptabilité débutant

Démarrage à tout moment de l’année

384

Cycle Comptabilité avancée

Démarrage à tout moment de l’année

385

Cycle Responsable Administratif et Financier

Démarrage à tout moment de l’année

386

Comptabilité pour non comptable - Module I

V R

387

Tenir ses comptes au quotidien - Module 2

L V R

388

Établir ses comptes de fin d'exercice - Module 3

L V

389

Perfectionnement comptableǡ: traiter les difficultés des écritures complexes - Module 4

390

Le comptable unique dans la PMEǡ: Les activités comptables et fiscales

391

15, 22 mai | 28 novembre, 5 décembre

L V

4, 11, 18 avril | 13, 20, 2 octobre 1 , 24, 31 mars | 2, 9, 16 octobre

Introduction à la consolidation des comptes

23, 30 juin | 3, 10 décembre

392

L'essentiel des nouvelles normes comptables

3 juillet | 18 décembre

393

Établir une déclaration de TVA

2 juin | 12 décembre

320

Déclaration d'Échanges de Biens et TVA intracommunautaire

1 février | 12 juin | 20 novembre

18 avril | 24 octobre

321

Maîtriser les règles de TVA à l'international

18 février | 19 juin | 21 novembre

22 avril | 19 juin | novembre

GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ 2014

COMPTABILITÉ

28 février | 4 juillet | 30 septembre

FISCALITÉ 394

Cycle fiscalité

Démarrage à tout moment de l’année

395

Initiation à la fiscalité d'entrepriseǡ: s'entraîner au calcul fiscal et de l'I.S

L V

12, 19, 26 mai | 1 , 24 novembre, 4 décembre , 14, 22 avril | 31 octobre, , 14 novembre

396

Perfectionnement à la fiscalité d'entrepriseǡ: remplir la liasse fiscale et ses annexes

6, 13 juin | 8, 15 décembre 4, 8 septembre | 18, 21 novembre

397

Initiation à l'intégration fiscale

1er juillet | 1 décembre

398

Le crédit impôt recherche

2 mars | 29 octobre

319

Les opérations triangulaires extracommunautaires

24 mars | 26 septembre | 18 décembre

ADMINISTRATION DU PERSONNEL ET GESTION DE LA PAIE 73

La gestion administrative du personnel au quotidien

La gestion du contrat de travail

76 77

L V

Cycle Technicien Gestionnaire de Paie

Démarrage à tout moment de l'année (nous consulter)

Les bases de la paie - Niveau 1

V R

Approfondissement de la paie - Niveau 2

Les déclarations sociales

L V L V

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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367

CYCLE GESTION Même si elle se développe sur un créneau porteur, une entreprise mal gérée risque à tout moment de se retrouver en lourdes difficultés. Pour garantir une bonne gestion de l’entreprise, mieux vaut en connaître les principes et les techniques OBJECTIFS

10 jours ( 0 heures)

Ű Maîtriser les techniques financières et budgétaires pour mieux gérer son Entreprise et dialoguer avec des spécialistes

Réf.ǡ: 32C001

2š630 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Toute personne désirant lire et comprendre les comptes de l’entreprise et maîtriser les techniques de gestion

LYON Fatma SIOUANE 04š72š53š88š31 siouane@lyon.cci.fr

PROGRAMME Ce programme comporte deux modules. Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantesǡ:

Démarrage à tout moment de l’année

MODULE 1ǡ: Connaissance des techniques de gestion - 7 joursǡ- p.370 Ű Compréhension des documents comptables Ű L’analyse des comptes Ű Le plan de financement Ű La gestion budgétaire Ű La gestion de trésorerie Ű La rentabilité et les coûts de revient

Selon l’objectif de chacun, il est possible de compléter ce cycle avec le module suivantǡ: Ű Choisir et financer ses investissements - 1 jourǡp.372 Ű Rentabilité des investissements Ű Modes de financement

LES +

2014 GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ

MODULE 2ǡ: Approfondissement des techniques de gestion - 3 joursǡ- p.371 Ű Analyser l’activité de son entreprise et les SIG Ű Évaluer la structure financière et la solvabilité de l’entreprise Ű Déterminer les points à améliorer Ű Établir le budget Ű Calculer les coûts de revient

Ű Un entretien préalable avec le responsable de formation permettra au participant d’exposer son objectif afin de personnaliser et planifier son cursus de formation Ű Possibilité de faire valider le cursus en fin de formation

Certificat consulaire Mix formation : Présentiel + Distanciel

368

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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Dans un environnement économique en constante mutation, le décryptage des outils financiers de l’entreprise est un atout. Ce décryptage permet d’associer sa stratégie

OBJECTIFS

Ű Acquérir les notions essentielles permettant un dialogue fructueux avec les partenaires de l’entreprise Ű Comprendre les comptes de l’entreprise Ű Définir les incidences financières occasionnées par les décisions stratégiques

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 322512

700 € (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PARTICIPANTS

Ű Toute personne désirant comprendre les aspects financiers de l’entreprise LYON Fatma SIOUANE 04š72š53š88š31 siouane@lyon.cci.fr

PROGRAMME Les états financiers de l’entreprise Ű Le bilan Ű Le compte de résultat Ű Le lien entre les deux

GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ 2014

FINANCE POUR NON FINANCIER

Ű 26, 2 juin Ű 2, 3 octobre

La lecture des états financiers

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

L’utilisation des états financiers L’analyse des comptes annuels Ű Le compte de résultatǡ: approche des soldes intermédiaires de gestion Ű Le bilanǡ: fonds de roulement / besoins en fonds de roulement et trésorerie / tableau de financementǡ: ratios

Ű 16, 23 mai Ű 13, 20 octobre

La capacité d’autofinancement

ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

Ű À partir de cas réels d’entreprises, une mise en application sera réalisée Ű À l’occasion de ces différents exercices, des approfondissements seront faits en terme d’analyse

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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LES +

Ű 12, 22 février Ű 4, 11 juin

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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369

CONNAISSANCE DES TECHNIQUES DE GESTION Une vision globale des techniques de comptabilité et de gestion est un préalable nécessaire pour comprendre voire piloter une activité d’entreprise

7 jours en discontinu (1 jour par semaine) 49 heures Réf.ǡ: 322212

1š870 € incluant le parcours de

formation à distance

Option « Choisir et financer ses investissements »ǡ: 350 € (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

Offre Tandem = 2š630 € Connaissance des techniques de gestion ( jours) + Approfondissement des techniques de gestion (3ǡjours)ǡ- p.371

LYON Fatma SIOUANE 04š72š53š88š31 siouane@lyon.cci.fr

Ű Comprendre les mécanismes économiques et financiers de l’entreprise Ű Acquérir les outils de gestion pour mieux gérer son entreprise et dialoguer avec les partenaires et les spécialistes Ű Comprendre les indicateurs financiers

PARTICIPANTS

Ű Toute personne désirant lire et comprendre les comptes de l’entreprise et s’initier aux techniques de gestion

PROGRAMME Compréhension des documents comptables Ű Le vocabulaire Ű Présentation du bilan, du compte de résultat et de leurs mécanismes L’analyse des comptes Ű L’analyse du compte de résultatǡ: les soldes intermédiaires de gestion Ű L’analyse du bilanǡ: les équilibres financiers, le fonds de roulement, le besoin en fonds de roulement, la trésorerie Ű Les principaux ratiosǡ: de gestion, de solvabilité, de rentabilité Le plan de financement Ű La gestion des ressources et des emplois à long et moyen terme

Ű 20, 2 mars, 3, , 10, 1 , 24 avril Ű 13, 20 mai, 3, 10, 1 , 24 juin, 1er juillet Ű 6, 13, 20, 2 novembre, 4, 11, 18 décembre ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

La gestion de trésorerie Ű Prévision de trésorerie Ű Le choix des financements court terme La rentabilité et les coûts de revient Ű Le calcul du seuil de rentabilité Ű Les différentes méthodes de calcul du coût de revient Ű Choix de la méthode la plus adaptée à son entreprise Option Investissements Ű Une journée supplémentaire sur les investissementsǡ: rentabilité, choix et financement des investissements

La gestion budgétaire Ű L’élaboration des différents budgets Ű Prévisions, objectifs, contrôles, écarts

LES +

2014 GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ

Appartient au cycle Ű Direction d’entrepriseǡp.30 Ű Gestionǡ- p.368

OBJECTIFS

Ű Module e-learning (les fondamentaux de la gestion) inclus accessible un an Ű Mise en pratique sur des cas réels

Modules e-learning inclus

Ű 15 janv, 5 fév, 5 mars, 2 avril, 3 mai, 4 juin, 2 juillet Ű 3, 13 sept, 4, 11 octobre 5, 22 novembre 3 décembre Ű 6, 13, 20, 2 novembre, 4, 11, 18 décembre

370

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Le suivi et le développement de l’activité d’une entreprise impliquent des repères fiables. Les techniques de gestion répondent à cette nécessité

OBJECTIFS

Ű Analyser l’activité et la structure financière de l’entreprise Ű Être capable d’en déterminer les points forts et les points faibles pour élaborer un budget (exploitation, investissements et trésorerie) Ű Calculer le coût de ses produits

3 jours (21 heures) Réf.ǡ: 322312

1š050 € (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PARTICIPANTS

Ű Salariés, gestionnaires, comptables dirigeants, gérants d’entreprise

GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ 2014

APPROFONDISSEMENT DES TECHNIQUES () +)78-32c %2%0=7) *-2%2'- 6) ET MISE EN PLACE DU BUDGET

Offre Tandem = 2š630 € Approfondissement des techniques de gestion (3ǡjours) + Connaissance des techniques de gestion ( jours)ǡ- p.370

PRÉ-REQUIS

Connaissance des documents de synthèse (bilan et compte de résultat)

PROGRAMME

Appartient au cycle Gestionǡ- p.368

Analyser l’activité de son entreprise et les soldes intermédiaires de gestion Évaluer la structure financière et la solvabilité de l’entreprise (fonds de roulement, besoins en fonds de roulement, trésorerie)

LYON Fatma SIOUANE 04š72š53š88š31 siouane@lyon.cci.fr

Déterminer les points à améliorer Établir le budget Calculer les coûts de revient

Ű 8, 15, 22 avril Ű 5, 12, 19 juin Ű 5, 12, 19 décembre ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

Ű Les participants travailleront sur des situations réelles (sur leurs propres cas s’ils le souhaitent) à partir de fichiers Excel dans le but d’appliquer et de maîtriser très rapidement les concepts théoriques

LES +

Ű 12, 15, 20 février Ű 18, 21, 25 juin Ű 5, 12, 19 décembre

ALLER PLUS LOIN À l’issue de cette formation, vous pouvez certifier les compétences suivantesǡ: Gérer l’utilisation des moyens financiers, Analyser un compte de résultat et un bilan. Contactǡ: gottwald@lyon.cci.fr

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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371

CHOISIR ET FINANCER SES INVESTISSEMENTS Toute entreprise est appelée à acquérir des moyens de production. Autofinancement, appel à des capitaux extérieursǡ: plusieurs possibilités s’offrent à elle. L’entreprise doit en tout état de cause, avant de choisir le meilleur mode de financement, poser une bonne analyse de ses besoins et capacités

OBJECTIFS

1 journée ( heures) Réf.ǡ: 326112

350 € (non assujetti à la TVA)

Ű Utiliser certains ratios de l’analyse dans les stratégies d’investissement Ű Savoir calculer la rentabilité des investissements Ű Appréhender l’impact des méthodes de financement sur la décision d’investir

PARTICIPANTS Appartient au cycle Gestionǡ- p.368

Ű Chefs d’entreprise, salariés, gestionnaires, comptables

PRÉ-REQUIS

Connaissance des documents de synthèse (bilan et compte de résultat)

LYON Fatma SIOUANE 04š72š53š88š31 siouane@lyon.cci.fr

PROGRAMME

Ű 20 juin Ű 19 décembre

RAPPELS D’ANALYSE FINANCIǰRE

LA RENTABILITÉ DES INVESTISSEMENTS

Le Bilan

Les critères de choix des investissements Ű Les différents types d’investissements Ű Le calcul d’actualisation et la notion de flux nets actualisés Ű La valeur actualisée nette (VAN) Ű Le délai de récupération des investissements (le pay back) Ű Le taux interne de rendement (TRI) Ű L’indice de profitabilité (IP) Les modes de financement Ű L’autofinancement et la CAF Ű Les financements externes (le tableau de financement)

LES +

2014 GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ

La lecture financière du bilan Ű Le bilan fonctionnel Ű Le Fonds de Roulement et les besoins en fonds de roulement

372

Ű Présentation de tous les aspects liés à la rentabilité des investissements Ű Utilisation d’Excel pour appréhender la mesure de la rentabilité des investissements Ű Réalisation sur Excel d’une application sur le financement d’un projet d’investissement

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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Un business plan est une présentation écrite, détaillée et argumentée. Outil de structuration et de référence, il n’en est pas moins évolutif et doit être régulièrement mis à jour au cours de la vie d’entreprise. Il est également un outil de communication externe (partenaires de l’entreprise) et interne (collaborateurs et associés) OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Savoir construire un business plan et vendre son projet Ű Évaluer la rentabilité financière Ű Élaborer un plan de financement prévisionnel Ű Évaluer les risques du projet Ű Présenter le dossier financier du projet

Réf.ǡ:

700 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Chefs d’entreprise désireux de lancer une innovation, un nouveau produit ou une nouvelle activité avec besoin de financement ou souhaitant planifier la croissance de leur entreprise Ű Dirigeants préparant leur succession ou recherchant des associés ou collaborateurs Ű Responsables de projets et cadres commerciaux souhaitant acquérir une culture financière

PRÉ-REQUIS

LYON Fatma SIOUANE 04š72š53š88š31 siouane@lyon.cci.fr

GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ 2014

ÉLABORER, AMÉLIORER ET DÉVELOPPER SON BUSINESS PLAN

21, 28 mars 15, 22 octobre

Connaissance de base du bilan et du compte de résultat

PROGRAMME Comprendre les états de synthèse Ű Le bilan Ű Le compte de résultat Analyser les documents de synthèse Ű Analyse de la structure financière (le bilan fonctionnel) Ű Analyse de l’activité (les Soldes Intermédiaires de Gestion) Ű Les ratios de l’analyse financière

Financer le projet Ű La relation Actif/Investissements Ű Les modes de financement Ű Le tableau de remboursement Ű Les aides au financement Procéder à l’analyse financière du projet Ű Diagnostic financier Ű Équilibre financier Ű Suivi et pérennité de l’activité

Dresser les états prévisionnels du projet Ű Le budget prévisionnel, le tableau de bord Ű Le plan de financement Ű Le seuil de rentabilité

Ű Remise d’un support de formation aux participants Ű De nombreuses applications et mises en situation sur tableur Ű Remise d’un fichier Excel en fin de formation

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LES +

Évaluer la rentabilité et le risque du projet Ű Les flux nets de trésorerie Ű Les critères de rentabilité Ű Les critères de risques Ű Le coût du capital

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373

MAÎTRISER LE POSTE CLIENT ET ACCÉLÉRER LES RENTRÉES DE TRÉSORERIE En Europe, les impayés sont à l’origine d’une défaillance d’entreprise sur quatre. Retards de paiement ou impayés ne sont pourtant pas une fatalité. Une gestion rigoureuse du poste client permet d’y remédier

OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 2032

700 € (non assujetti à la TVA)

Ű Maîtriser la gestion de son poste client Ű Recouvrer efficacement les sommes dues via les procédures amiables et contentieuses Ű Collaborer efficacement avec les services intervenant dans la gestion du flux client

PARTICIPANTS

Ű Collaborateurs de la fonction crédit Ű Comptables – adv - commerciaux Ű Collaborateurs des services financiers et contentieux en charge du recouvrement

LYON Fatma SIOUANE 04š72š53š88š31 siouane@lyon.cci.fr

PROGRAMME

Ű 3, 4 avril Ű 19, 20 juin

Faire le diagnostic de son encours clientǡ: Ű Analyser les procédures existantes relatives à la création de comptes clients, la chaîne de facturation, l’intégration comptable, l’encaissement des règlements clients Ű Optimiser leur rédaction et leur application Ű Analyser les retards clients et en identifier les causes (causes internes et externes) Ű Définir un plan d’actions correctives et préventives

Développer les bons outils de gestion et mettre en place des indicateurs de suiviǡ: Ű Savoir choisir et exploiter les bons outils de gestion, mettre en place des indicateurs de performance et de pilotage

LES +

2014 GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ

Bâtir une procédure de recouvrementǡ: Ű Segmenter sa clientèle en classe de risque et choisir le mode de relance adaptée Ű Créer ou améliorer sa procédure de relance client amiable Ű Motiver l’implication des services commerciaux et adv Ű Gérer le recouvrement contentieux

374

Ű Les participants travailleront sur des cas réels dans le but de maîtriser rapidement les concepts théoriques

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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L’analyse financière permet de connaître l’état de santé d’une entreprise, ses besoins de financement et possibilités de développement. Elle est essentielle au pilotage

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Procéder à une lecture financière des postes du bilan Ű Maîtriser les outils d’analyse financière Ű Suivre une démarche structurée d’analyse

Réf.ǡ: 322912

700 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Chefs d’entreprise, cadres dirigeants, gestionnaires

PRÉ-REQUIS

LYON Fatma SIOUANE 04š72š53š88š31 siouane@lyon.cci.fr

PROGRAMME

Ű 19, 26 juin Ű 23, 30 octobre

Les participants doivent être familiarisés avec les documents comptablesǡ: bilan et compte de résultat

Évaluer l’activité et la profitabilité des ventes Ű Principaux reclassements du compte de résultat pour obtenir une vision économique Ű Évaluer la profitabilité grâce au tableau (retraité) des soldes intermédiaires de gestion Ű Importance et calcul de la capacité d’autofinancement (CAF)ǡ: mesure de l’excédent financier dégagé par l’activité

Évaluer la structure financière Ű Le bilanǡ: équilibre entre emplois et ressources Ű La lecture des postes du bilan Ű Les principaux retraitements pour passer au bilan fonctionnelǡ: fonds de roulement, besoin en fonds de roulement et trésorerie nette Ű Analyse comparée par les bilans fonctionnels (FR, BFR, TN) et liquidité (fonds de roulement liquidité) Ű Analyse de la trésorerie par le tableau des flux (tableau de l’OCE)

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 18, 25 avril Ű 4, 11 décembre

Déterminer les besoins de financement à court termeǡ: le budget de trésorerie Ű Le budget des ventes, le budget des achats Ű Le budget de TVA Ű Le budget des encaissements Ű Le budget de trésorerie

Ű Formation permettant de réaliser une analyse financière complète et d’émettre un diagnostic rapide et précis sur la solvabilité et la rentabilité d’une entreprise Ű Grille d’analyse financière remise aux participants Ű Cas pratique sur Excelǡ: construction d’un budget de trésorerie sur 6 mois et son équilibrage financier à partir d’une grille de saisie remise aux participants

LES +

Définir l’analyse financière Ű Les différents utilisateurs et leurs principaux objectifsǡ: fournisseur, client, banquier à la LMT et à CT, concurrent, investisseur, direction générale et direction financière… Ű Les étapes d’une démarche structuréeǡ: activité, profitabilité, structure

GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ 2014

0Ş%2%0=7) *-2%2'- 6)

ALLER PLUS LOIN À l’issue de cette formation, vous pouvez certifier la compétence suivanteǡ: Analyser un compte de résultat et un bilan. Contactǡ: gottwald@lyon.cci.fr

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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375

PRÉVOIR ET GÉRER SA TRÉSORERIE La crise a mis au-devant de la scène l’importance de la trésorerie. C’est pourtant un poste essentiel à la bonne gestion de l’entreprise

OBJECTIFS

1 journée ( heures) Réf.ǡ: 322

350 € (non assujetti à la TVA) Offre Tandem = 630 € Prévoir et gérer sa trésorerie (1 jour) + Gérer et suivre les coûts (1 jour)ǡp.377 LYON Fatma SIOUANE 04š72š53š88š31 siouane@lyon.cci.fr

Ű Adapter sa structure financière aux besoins de l’entreprise Ű Évaluer ses besoins de trésorerie court terme Ű Choisir les concours les mieux adaptés et évaluer leurs coûts financiers Ű Négocier avec la banque des concours bancaires adaptés

PARTICIPANTS

Ű Salariés, gestionnaires, comptables, dirigeants, gérants d’entreprise

PRÉ-REQUIS

Connaissance des documents de synthèse (bilan et compte de résultat)

PROGRAMME Calculer sa trésorerie prévisionnelle Ű Élaborer un compte de résultat prévisionnel annuel Ű Élaborer un tableau de TVA Ű Élaborer un tableau de trésorerie Ű Construire un tableau de financement

Ű 1 avril Ű 24 juin Ű 11 décembre

Déterminer les besoins de financements long terme et court terme Ű Utiliser le tableau de financement pour déterminer les ressources long terme Ű Utiliser le tableau de trésorerie pour déterminer les besoins et les excédents de trésorerie Ű Vérifier la valeur des critères de liquidité, solvabilité et rentabilité

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

LES +

2014 GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ

Ű 8 avril Ű 26 mai Ű 28 novembre

376

Placer les excédents de trésorerie Ű Connaître les différents types de placement et leurs risques Ű Calculer leur rendement

Ű Mise en situation à partir de cas réels ALLER PLUS LOIN À l’issue de cette formation, vous pouvez certifier les compétences suivantesǡ: Ű Gérer l’utilisation des moyens financiers, Ű Assurer le suivi de la trésorerie de la structure, Ű Gérer la trésorerie. Contactǡ: gottwald@lyon.cci.fr

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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Financer les besoins de trésorerie Ű Connaître les conditions bancairesǡ: les différents taux (TBB, Taux d’escompte, taux de découvert), les commissions bancaires, les encours bancaires Ű Mesurer l’incidence du système de dates de valeur sur les besoins de l’entreprise Ű Déterminer le type de financement et évaluer le taux effectif global (TEG)ǡ: découvert, escompte, cession de créances, affacturage

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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Une bonne gestion des coûts ne se traduit pas seulement en termes d’économie. C’est aussi un moyen pour l’entreprise de pratiquer des prix de vente plus compétitifs

OBJECTIFS

1 journée ( heures)

Ű Déterminer les coûts de revient par produit, par service, par fonction Ű Calculer ses prix de vente Ű Calculer le coût d’un service interne (photocopie, entretien etc.…) Ű Contrôler et gérer les coûts

Réf.ǡ: 3228

350 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Offre Tandem = 630 € Gérer et suivre les coûts (1ǡjour) + Prévoir et gérer sa trésorerie (1 jour)ǡp.376

Ű Salariés, gestionnaires, comptables, dirigeants d’entreprise

PRÉ-REQUIS

Connaissance des documents de synthèse (compte de résultat et bilan)

PROGRAMME

Connaître les différentes méthodes de calcul des coûts de revient Ű les coûts partiels - Coûts variables et coûts fixesǡ: méthode du direct costing ou seuil de rentabilité - Coûts directs, coûts indirects et marge sur coûts directs Ű Les coûts complets

Utiliser les méthodes de calcul des coûts pourǡ: Ű Optimiser sa marge Ű Gérer les coûts de l’entreprise Ű Calculer le coût de revient d’une heure de travail Ű Calculer le coût de revient d’une heure machine Ű Décider d’externaliser certains services Ű Calculer des prix de vente Mettre en place et suivre les coûts de revient Ű Choisir la méthode la plus adaptée à mon entreprise Ű Mettre en place le contrôle de gestionǡ: coûts de revient standards et coûts réels Ű Analyser les écarts sur coûtsǡ: volume et prix

Ű Mise en situation à partir de cas réels

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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LYON Fatma SIOUANE 04š72š53š88š31 siouane@lyon.cci.fr Ű 24 avril Ű 1er juillet Ű 18 décembre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 18 mars Ű 2 juin Ű 4 novembre

LES +

Comprendre les objectifs du calcul des coûts Ű À quoi servent les coûts de revientǡ! Ű Quels objectifsǡ!

GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ 2014

GÉRER ET SUIVRE LES COÛTS

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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377

ÉTABLIR ET SUIVRE DES BUDGETS Apporter une attention particulière à l’élaboration d’un budget est stratégique pour asseoir le développement d’une activité. Une fois établi, il devient une boussole indispensable pour un pilotage optimal

OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Comprendre l’utilité des budgets et de leur suivi et pouvoir les mettre en place dans l’entreprise pour la gérer plus efficacement grâce au contrôle et au pilotage

Réf.ǡ: 2032

350 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Salariés, dirigeants d’entreprise, gestionnaires, comptables Appartient au cycle Responsable administratif et financierǡ- p.385 LYON Fatma SIOUANE 04š72š53š88š31 siouane@lyon.cci.fr

PRÉ-REQUIS

Connaissance des documents de synthèse (bilan et compte de résultat)

PROGRAMME Pourquoi et comment élaborer et suivre un budget Ű Mettre en place un processus budgétaireǡ: une nécessité pour mieux gérer et piloter son entreprise Ű Mettre en place des budgets base zéro Ű Mettre en place des suivis budgétairesǡ: le contrôle de gestion Ű Choisir des indicateurs clés

Ű 16 avril Ű 19 novembre

Élaborer les différents budgets annuels Ű Budget d’exploitation annuel Ű Tableau prévisionnel de TVA Ű Tableau prévisionnel de trésorerie Ű Budget d’investissement Ű Tableau de financement

Décliner le budget annuel Ű Budget par service ou centre de responsabilité Ű Budget mensuel Ű Déterminer les objectifs de vente, planifier les approvisionnements, déterminer la masse salariale Ű Calculer des coûts de revient standard Suivre les budgets Ű Contrôler les écarts réalisé/budget Ű Analyser les écarts sur coûts et sur quantités Ű Faire des re-prévisions Ű Établir un tableau de bordǡ: choix des indicateurs clés

LES +

2014 GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ

Déterminer et négocier avec sa banque les financements de l’entreprise Ű Financement long et moyen terme Ű Financement court terme Ű Évaluer les charges et produits financiers prévisionnels

378

Ű Mise en situation à partir de cas réels

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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La cotation Banque de France est une appréciation sur la capacité de l’entreprise à financer ses engagements à 3 ans. Elle permet à celle-ci de mieux se situer et facilite le dialogue banque-entreprise

OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Comprendre la cotation faite par la banque de France permet de la maîtriser et d’améliorer son image financière pour améliorer à terme son activité

Réf.ǡ: 2032

350 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Chefs d’entreprise de TPE et PME, Responsables financiers LYON Fatma SIOUANE 04š72š53š88š31 siouane@lyon.cci.fr

PRÉ-REQUIS

Connaissance des documents de synthèse (bilan et compte de résultat)

PROGRAMME

GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ 2014

MAÎTRISER LA COTATION BANQUE DE FRANCE DE SON ENTREPRISE

Ű 4 juin Ű 26 novembre

Principes de la cotation faite par la banque de France Ű Les entreprises concernées Ű Les documents de référence Ű Les critères de cotation - Cotation de l’activité - Cotation de crédit Ű Utilisation de la cotation

LES +

Maîtriser et améliorer sa cotation Ű Intervenir sur les critères d’activitéǡ: flexibilité des charges, sensibilité opérationnelle, visibilité (budgets) Ű Renforcer sa structure financièreǡ: fonds propres et quasi fonds propres Ű Améliorer son image financièreǡ: cosmétique des états financiers Ű Apporter des garanties (assurance-crédit)

Ű Analyse de ratios validés par la banque de France

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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379

VALORISATION D’ENTREPRISE ET OUVERTURE DE CAPITAL L’ouverture du capital est une décision stratégique pour l’entreprise qui va l’impacter bien au-delà de la simple question financière. Cependant celle-ci reste un préalable nécessaire, une juste valorisation de l’entreprise permettant de fixer au mieux le montant des participations OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Permettre aux dirigeants d’entreprise de savoir pourquoi ouvrir le capital de l’entreprise, quand, à quelles conditions, à quel prix

Réf.ǡ: 2032

350 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Chefs d’entreprise de TPE et PME, Responsables financiers LYON Fatma SIOUANE 04š72š53š88š31 siouane@lyon.cci.fr

PRÉ-REQUIS

Connaissance des documents de synthèse (bilan et compte de résultat)

PROGRAMME

Ű 21 mai Ű 2 novembre

Pourquoi et quand ouvrir son capital Ű Rappel sur la structure et le rôle du bilanǡ: le fonds de roulement et le besoin en fonds de roulement Ű Les prévisions de développement et d’investissement Ű Les limites de l’endettement et de la croissance soutenable Ű Une solutionǡ: l’ouverture du capital social

Le prix du capital Ű Valorisation de l’entreprise - À partir du résultat net, du résultat d’exploitation, de l’EB - À partir de l’actif net - Le good will Ű La rentabilité attendue des capitaux propres Ű La valeur de l’action, prime d’émission et droit de souscription

LES +

2014 GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ

Comment ouvrir son capital Ű Objectifs de l’ouverture du capitalǡ: investissement, financement du développement, augmentation de la capacité d’endettement Ű Montant de l’ouverture et maîtrise du contrôle de l’entreprise Ű Choix des futurs actionnairesǡ: particuliers, banque, société de capital risques… Ű Choix du montage financierǡ: ouverture immédiate, obligations convertibles, portage…

380

Ű À partir de cas réels, une mise en application sera réalisée

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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Formation à distance

OBJECTIFS

Ce parcours de formation dure entre 4 et 5 heures, selon le niveau initial et le rythme d’apprentissage de l’apprenant (équivalent en salle 1,5 jour)

Ű Maîtriser les bases de la lecture des états financiers Ű Mieux comprendre ses interlocuteurs financiers (experts-comptables, commissaires aux comptes, banquiers, responsables financiers) Ű Disposer d’un « passeport » pour l’analyse financière

PARTICIPANTS

Ű Non-financiers désirant comprendre et s’initier aux fondamentaux de la gestion, chefs d’entreprise, cadres dirigeants, gestionnaires

Réf.ǡ: 3242

PROGRAMME

GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ 2014

LES FONDAMENTAUX DE LA GESTION

240 € (non assujetti à la TVA)

Ce parcours de formation comporte 4 modules Ű La notion de bilan Ű Le compte de résultat Ű La logique des mouvements comptables Ű Technique et cosmétique des états financiers

LYON Fatma SIOUANE 04š72š53š88š31 siouane@lyon.cci.fr

L’accès est illimité pendant plusieurs mois

Ű Tous les modules sont fondés sur les technologies multimédias et sur l’interactivité afin d’optimiser la compréhension et la mémorisation des notions Ű Les modules sont composés d’une partie cours alliant voix, animations et texte et d’une partie quiz permettant de tester ses connaissances à partir de cas réels d’entreprises

LES +

Il est nécessaire de disposer d’une connexion internet (ADSL recommandé), d’un système audio (écouteurs ou haut parleurs) et du player flash (téléchargeable gratuitement)

Modules e-learning inclus

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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381

0)7 *32(%1)28%9< () 0Ş%2%0=7) *-2%2'- 6) Formation à distance

Ce parcours de formation dure entre 4 et 5 heures, selon le niveau initial et le rythme d’apprentissage de l’apprenant (équivalent en salle 1,5 jour) Réf.ǡ: 324312

240 € (non assujetti à la TVA)

OBJECTIFS

Ű Mieux comprendre les enjeux de l’analyse financière Ű Acquérir les connaissances permettant d’analyser les états financiers d’une entreprise (ratios de performance, de rentabilité, de solvabilité…) Ű Maîtriser les bases de la mesure de la performance et de la création de valeur

PARTICIPANTS

Ű Non-financiers désirant comprendre et s’initier aux fondamentaux de l’analyse financière, chefs d’entreprise, cadres dirigeants, gestionnaires

PRÉ-REQUIS

Savoir lire les états financiers

PROGRAMME

LYON Fatma SIOUANE 04š72š53š88š31 siouane@lyon.cci.fr

Ce parcours de formation comporte 3 modules Ű De la vision comptable à la vision financière Ű Solvabilité et solidité financière Ű Mesure de la performance L’accès est illimité pendant plusieurs mois

LES +

2014 GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ

Il est nécessaire de disposer d’une connexion internet (ADSL recommandé), d’un système audio (écouteurs ou haut parleurs) et du player flash (téléchargeable gratuitement)

Ű Tous les modules sont fondés sur les technologies multimédias et sur l’interactivité afin d’optimiser la compréhension et la mémorisation des notions Ű Un jeu formatif permet d’apprendre en agissant Ű Les modules sont composés d’une partie cours alliant voix, animations et texte et d’une partie quiz permettant de tester ses connaissances à partir de cas réels d’entreprises

Jeu formatif Modules e-learning inclus

382

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

www.roanne.cci.fr

Pour agir de façon efficace et progresser dans les métiers de la comptabilité, il est nécessaire de maîtriser parfaitement les fondamentaux techniques de la comptabilitéǡ: le bilan, le compte de résultat, le débit crédit, les états comptables, le plan comptable mais également la réalisation d’une paie simple et la détermination du résultat fiscal. Ce cycle comptable garantit l’acquisition des savoirs indispensables à tout comptable d’entreprise pour être à la fois plus productif, plus efficace, et mieux communiquer avec son environnement professionnel OBJECTIFS

11 jours ( heures)

Ű Assurer la mise en place et la tenue de la comptabilité Ű Acquérir les fondamentaux en matière de fiscalité ou de paie

Réf.ǡ: 32C002

3š270 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Toute personne désirant comprendre la logique et les principaux mécanismes comptables en vue de tenir sa comptabilité

PROGRAMME

MODULE 1ǡ: Comptabilité pour non comptableǡ: Comprendre les états financiers - 3 joursǡp.386 Ű Comprendre les notions de base et le vocabulaire comptable Ű Connaître les documents de synthèse finaux Ű Première approche de l’analyse financière MODULE 2ǡ: Tenir ses comptes au quotidienǡp.387 et établir une déclaration de TVAǡ- p.393 - 5 joursǡ- p.387 Ű Tenue comptable Ű Champs d’application et principes généraux de la TVA Ű Calcul de la TVA exigible Ű La déclaration de TVA

MODULE 3ǡ: Les bases de la paie - 3 joursǡ- p.77 Ű Les éléments de la rémunération du personnel Ű Le calcul de la rémunération brute Ű Les cotisations sociales Ű La gestion des absences Ű Les déclarations sociales

Démarrage à tout moment de l’année

OU : Initiation à la fiscalité d’entreprise 3 joursǡ- p.395 Ű La notion de résultat fiscal Ű Les charges déductibles du résultat fiscal Ű Les divergences entre comptabilité et fiscalité Ű La gestion des plus ou moins values Ű La gestion des déficits Ű Les crédits déductibles de l’impôt Ű Détermination de l’IS

LES +

Ce programme comporte 3 modules. Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantesǡ:

LYON Fatma SIOUANE 04š72š53š88š31 siouane@lyon.cci.fr

GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ 2014

CYCLE COMPTABILITÉ DÉBUTANT

Certificat consulaire

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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383

CYCLE COMPTABILITÉ AVANCÉE Si les principes de comptabilité font preuve d’une certaine accessibilité, leur mise en application peut s’avérer complexe, nécessitant un bon niveau de maîtrise

OBJECTIFS

9 jours (63 heures) Réf.ǡ: 32C003

2š690 € (non assujetti à la TVA)

Ű Maîtriser les écritures d’inventaire et la méthodologie pour l’élaboration d’une situation ou d’un bilan Ű Traiter et comptabiliser les écritures complexes et les retraiter fiscalement Ű Maîtriser la réglementation et les mécanismes de la consolidation Ű Présenter les normes comptables IFRS

PARTICIPANTS

LYON Fatma SIOUANE 04š72š53š88š31 siouane@lyon.cci.fr

Ű Toute personne des services comptables, administratifs et financiers souhaitant approfondir ses connaissances en comptabilité et traiter les difficultés comptables et fiscales

PROGRAMME

Démarrage à tout moment de l’année

Ce programme comporte 4 modules. Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantesǡ: MODULE 1ǡ: Établir ses comptes de fin d’exercice - 4 joursǡ- p.388 Ű Rappels Ű Vérification et justification des principaux comptes Ű Les écritures d’inventaire Ű La construction du résultat

LES +

2014 GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ

MODULE 2ǡ: Perfectionnement comptableǡ: traiter les difficultés des écritures complexes 2 joursǡ- p.389 Ű Application des règles d’évaluation aux immobilisations incorporelles et corporelles Ű Les abandons de créances Ű Les actifs passifs en monnaies étrangères Ű Les provisions Ű Analyse des événements postérieurs à la clôture Ű Les contrats à long terme

MODULE 3ǡ: Introduction à la consolidation des comptes - 2 joursǡ- p.391 Ű Maîtriser le cadre réglementaire de la consolidation Ű Déterminer le périmètre de consolidation Ű Les méthodes de consolidation Ű Organiser la consolidation Ű Réaliser les écritures de retraitement Ű Éliminer l’incidence des opérations internes au groupe MODULE 4ǡ: L’essentiel des nouvelles normes comptable - 1 jourǡ- p.392 Ű Le référentiel de l’IASB Ű Les états financiers Ű Évaluation et comptabilisation des immobilisations corporelles Ű Constatation et enregistrement des provisions

Certificat consulaire

384

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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OBJECTIFS

Ű Traiter et comptabiliser les écritures complexes, manier et déterminer les techniques du résultat fiscal Ű Comprendre l’utilité des budgets et de leur suivi Ű Être en phase avec son entourage et susciter des relations harmonieuses

11 jours ( heures) Réf.ǡ: 2032

3š565 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Toute personne des services administratifs, financiers, comptables, et fiscaux

PRÉ-REQUIS

LYON Fatma SIOUANE 04š72š53š88š31 siouane@lyon.cci.fr

PROGRAMME

Démarrage à tout moment de l’année

Maîtriser la comptabilité générale et pratiquer les opérations de fin d’exercice

MODULE 1ǡ: Perfectionnement comptableǡ: traiter les difficultés des écritures complexes (2 jours)ǡ- p.389 Ű Application des règles d’évaluation aux immobilisations incorporelles et corporelles Ű Les abandons de créances Ű Les actifs passifs en monnaies étrangères Ű Les provisions Ű Analyse des événements postérieurs à la clôture Ű Les contrats à long terme MODULE 2ǡ: Initiation à la fiscalité d’entrepriseǡ: s’entraîner au calcul fiscal et de l’I.S (3 jours)ǡ- p.395 Ű La notion de résultat fiscal Ű Les charges déductibles du résultat fiscal Ű Les divergences entre comptabilité et fiscalité Ű La gestion des plus ou moins values Ű La gestion des déficits Ű Les crédits déductibles de l’impôt Ű Détermination de l’IS MODULE 3ǡ: Perfectionnement à la fiscalité d’entrepriseǡ: remplir la liasse fiscale et ses annexes (2 jours)ǡ- p.396 Ű Présentation générale de la liasse fiscale Ű Préparation de la liasse fiscale Ű Les états de nature comptable Ű Les états de nature fiscale Ű La déclaration 2065 des résultats

MODULE 4ǡ: Établir et suivre des budgets (1ǡjour)ǡ- p.378 Ű Pourquoi et comment élaborer et suivre un budget Ű Élaborer les différents budgets annuels Ű Déterminer et négocier avec sa banque les financements de l’entreprise Ű Décliner le budget annuel Ű Suivre les budgets MODULE 5ǡ: Maîtriser la communication (3ǡjours)ǡ- p.121 Ű Découvrir les principes fondamentaux de la communication Ű Écouter activement et s’exprimer efficacement Ű Observer activement Ű Être convaincant et convaincre Ű Maîtriser son agressivité et celle de son entourage Selon l’objectif et le niveau d’expérience de chacun, il est possible de compléter ce cycle avec l’un des thèmes suivantsǡ: Ű Introduction à la consolidation des comptes (2ǡjours)ǡ- p.391 Ű Être référent juridique de son entreprise (2ǡjours)ǡ- p.362

LES +

Ce programme comporte cinq modules. Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantesǡ:

GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ 2014

CYCLE RESPONSABLE ADMINISTRATIF ET FINANCIER

Certificat consulaire

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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385

COMPTABILITÉ POUR NON COMPTABLE MODULE 1 Comprendre les états financiers

Pour comprendre la gestion financière d’une entreprise et être à même d’en suivre les évolutions, il n’est pas nécessaire d’être comptable. Il faut cependant en connaître les principes et les clés de lecture OBJECTIFS

3 jours (21 heures) Réf.ǡ: 323812

Ű Comprendre la logique et l’esprit de la comptabilité générale Ű Savoir lire et exploiter un bilan, un compte de résultat et une liasse fiscale

1š020 € (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PARTICIPANTS

Offre Tandem = 2š035 € Comptabilité pour non comptable - Moduleǡ1 (3ǡjours) + Tenir ses comptes au quotidien Module 2 (4 jours)ǡ- p.387 Appartient au cycle Comptabilité débutantǡp.383 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février

Ű Toute personne non comptable désireuse de comprendre la logique, l’organisation et les principaux mécanismes comptables sans avoir à en maîtriser la technique

PROGRAMME Comprendre les notions de base et le vocabulaire comptable Ű L’organisation du système comptable Ű Les principes comptables Ű Formation du bilan et du compte de résultat Ű Théorie des comptes Ű Partie doubleǡ: notions débit / crédit Ű Les concepts d’emplois et de ressources Ű Plan comptable général Ű Balances, journaux et grands livres

LYON Fatma SIOUANE 04š72š53š88š31 siouane@lyon.cci.fr

Connaître les documents de synthèse finaux Ű Notions de travaux de fin d’exercice Ű Analyse et étude des bilans et comptes de résultat de plusieurs entreprises Ű Calcul des différents soldes intermédiaires de gestion Ű Analyse des variations entre deux exercices Première approche de l’analyse financière Ű Calcul du fond de roulement, du besoin en fonds de roulement et de la trésorerie Ű Étude de certains ratios

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 13, 20, 2 janvier Ű 10, 1 , 24 avril Ű 15, 22, 29 septembre ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

LES +

2014 GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ

Ű 11, 18, 25 février Ű 18, 25 mars, 1er avril Ű 15, 22 mai, 5 juin Ű 9, 16, 23 octobre

Ű 3 jours pour maîtriser les bases de la comptabilité Ű Travail à partir de cas pratiques d’entreprise Ű Un plan comptable remis à chaque participant

Ű 18, 25 mars, 1er avril Ű 4, 11, 18 juin Ű 4, 11, 18 octobre

386

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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La comptabilité donne une vision claire de l’activité de l’entreprise. Elle permet d’anticiper et d’agir. Établir une comptabilité courante au quotidien est pour le moins essentiel. Cette formation garantit l’acquisition des bases comptables.

OBJECTIFS

4 jours en discontinu, 1 jour par semaine (28 heures)

Ű Mettre en place la comptabilité « courante » de son entreprise (enregistrement des factures, des règlements, suivi du compte banque…) Ű Être rapidement autonome dans la tenue des divers documents comptables (journal, grand livre…)

Réf.ǡ: 323112

PARTICIPANTS

Ű Le dirigeant, son conjoint et tout collaborateur désirant tenir sa comptabilité

1š240 €

PRÉ-REQUIS

Option établir une déclaration de TVAǡ: 350 €

Toute personne sachant lire et exploiter un bilan ou un compte de résultat

PROGRAMME Tenue comptable Ű Comment bien organiser ses documents comptables Ű Passage des écritures courantes (achats, ventes, banque) Ű Rapprochement des relevés bancaires avec la comptabilité Ű Suivre sa trésorerie, ses créances et ses dettes par sa comptabilité Ű Socialǡ: - Présentation des écritures de paie - Les charges sociales des gérants majoritaires Ű Fiscalǡ: - Notions sur la déclaration de TVA - Présentation des principales taxes (base et période de déclaration) Ű Initiation aux écritures de bilans

GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ 2014

TENIR SES COMPTES AU QUOTIDIEN MODULE 2

(non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

Option établir une déclaration de TVA Ű Une journée supplémentaire afin d’établir une déclaration de TVA et une demande de remboursement de TVA

Offre Tandem = 2š035 € Tenir ses comptes au quotidien - Module 2 (4ǡjours) + Comptabilité pour non comptable Module 1 (3 jours)ǡ- p.386 Appartient au cycle Comptabilité débutantǡp.383 LYON Fatma SIOUANE 04š72š53š88š31 siouane@lyon.cci.fr Ű , 8, 14, 15 avril Ű 16, 1 , 23, 24 juin Ű 1 , 18, 24, 25 novembre

Ű Une formation résolument opérationnelle à partir de cas pratiques d’entreprise Ű Lors de la dernière journée, les participants travailleront sur un logiciel comptable Ű Un plan comptable est remis à chaque participant

LES +

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 10, 13, 20, 2 février Ű 2, 5, 12, 16 juin Ű 6, 10, 1 , 24 octobre ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr Ű 8, 15, 22, 29 mars Ű 6, 13, 20, 2 septembre Ű 1 , 18, 24, 25 novembre

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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387

ÉTABLIR SES COMPTES DE FIN D’EXERCICE MODULE 3 Les travaux comptables de fin d’exercice permettent à l’entreprise de connaître précisément ses passifs et actifs ainsi que son résultat. Une obligation qui bien remplie s’avère stratégique

OBJECTIFS

4 jours (28 heures)

Ű Maîtriser les écritures d’inventaire et la méthodologie pour l’élaboration d’une situation ou d’un bilan

Réf.ǡ: 323212

1š240 € (non assujetti à la TVA) Offre Tandem = 1š750 € Établir ses comptes de fin d’exercice Module 3 (4ǡjours) + Perfectionnement comptableǡ: traiter les difficultés des écritures complexes - Module 4 (2ǡjours)ǡ- p.389 Appartient aux cycles Ű Comptabilité avancéeǡp.384 Ű Fiscalitéǡ- p.394 LYON Fatma SIOUANE 04š72š53š88š31 siouane@lyon.cci.fr

Ű Personnel des services comptables et dirigeants de PME qui préparent leur compte de fin d’exercice

PRÉ-REQUIS

Pratiquer la comptabilité ou avoir suivi le stage « Tenir ses comptes au quotidien » et maîtriser les écritures de baseǡ: clients, fournisseurs, banques

PROGRAMME Rappels Ű Le bilan Ű Le compte de résultat Ű Le grand-livre des comptes Ű Les balances

La construction du résultat Ű Résultat comptable Ű Résultat fiscal Ű Construction des états financiers

La vérification et la justification des principaux comptes Ű L’esprit Ű La méthode Les écritures d’inventaire Ű Amortissements Ű Provisions Ű Les stocks Ű Les charges à payer Ű Charges constatées d’avance Ű Produits à recevoir Ű Affectation du résultat Ű Charges et produits exceptionnels Ű Les impôts Ű Les frais de personnel

Ű 25 mars, 1, 8, 15 avril Ű 3, 10, 1 , 24 juin Ű , 14, 21, 28 octobre Ű 1, 2, 9, 16 décembre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 18, 20, 2 mars, 3 avril Ű 12, 19, 26 septembre, 3 octobre Ű 6, 13, 20, 2 novembre

LES +

2014 GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ

PARTICIPANTS

Ű Une formation complète qui couvre tous les aspects de la clôture des comptes Ű De nombreux cas pratiques et mises en situation Ű Un cas de synthèse sur Excel amène les participants à construire un bilan et un compte de résultat ALLER PLUS LOIN Ű Établir une déclaration de TVA Ű Approche terminologique des nouvelles normes comptables

388

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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Certains types d’immobilisations ou de provisions, des abandons de créances… obligent à la passation d’écritures comptables complexes ainsi qu’à un traitement fiscal spécifique. OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Traiter et comptabiliser les écritures complexes et les retraiter fiscalement

Réf.ǡ: 2032

PARTICIPANTS

700 € (non assujetti à la TVA)

Ű Toute personne des services comptables, administratifs et financiers souhaitant approfondir ses connaissances en comptabilité et traiter les difficultés comptables et fiscales

PRÉ-REQUIS

Maîtriser la comptabilité générale et pratiquer les opérations de fin d’exercice

PROGRAMME Évaluation des actifs et des passifs Application des règles d’évaluation aux immobilisations incorporelles et corporelles Ű Détermination de la valeur d’entrée des immobilisations dans le patrimoine Ű Plan d’amortissement - valeur résiduelle - amortissement fiscal - amortissement dérogatoire Ű Dépréciation des immobilisations Ű La réévaluation des immobilisations Ű Les immobilisations décomposées – composants de 1ère et 2ème catégorie, traitement comptable et fiscal Ű Le cas particulier des immobilisations subventionnées Ű Les cessions d’immobilisations

Rattachement des charges et des produits au résultat de l’entrepriseǡ: situations particulières Les provisions Ű Les provisions comptables Ű Les provisions réglementées Analyse des événements postérieurs à la clôture Les contrats à long terme Ű Différentes méthodes de comptabilisation à l’avancement – à l’achèvement Ű Les contrats bénéficiaires – les contrats déficitaires

Offre Tandem = 1š750 € Perfectionnement comptableǡ: traiter les difficultés des écritures complexes - Module 4 (2ǡjours) + Établir ses comptes de fin d’exercice Module 3 (4ǡjours)ǡ- p.388

GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ 2014

4)6*)'8-322)1)28 '3148%&0)c 86%-8)6 LES DIFFICULTÉS DES ÉCRITURES COMPLEXES MODULE 4

Appartient aux cycles Ű Comptabilité avancéeǡp.384 Ű Responsable administratif et financierǡp.385 LYON Fatma SIOUANE 04š72š53š88š31 siouane@lyon.cci.fr Ű 15, 22 mai Ű 28 novembre, 5 décembre

Les abandons de créances Ű Les abandons de créances à titre commercial Ű Les abandons de créances à titre financiers

Ű Formation permettant d’adopter les bonnes pratiques Ű Une formation opérationnelle permettant de surmonter les principales difficultés comptables Ű De nombreux cas pratiques

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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LES +

Les actifs passifs en monnaies étrangères Ű Les principes Ű Les cas d’ajustement de la provision pour perte de change

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389

0) '3148%&0) 92-59) (%27 0% 41)c LES ACTIVITÉS COMPTABLES ET FISCALES Une gestion rigoureuse est essentielle pour la réussite d’une entreprise quels que soient sa taille et son domaine d’activité. En PME, le comptable unique en a la responsabilité

OBJECTIFS

3 jours (21 heures) Réf.ǡ: 2032

1š020 € (non assujetti à la TVA)

Ű S’adapter à l’environnement et aux missions du comptable unique Ű Planifier les travaux comptables Ű Établir un dossier de contrôle Ű Participer aux opérations de clôture Ű Respecter les obligations déclaratives

LYON Fatma SIOUANE 04š72š53š88š31 siouane@lyon.cci.fr

PARTICIPANTS

Ű 4, 11, 18 avril Ű 13, 20, 2 octobre

Maîtrise des fondamentaux de la comptabilité ou avoir suivi les stages « comptabilité pour non comptable » et « tenir ses comptes au quotidien »

VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

PROGRAMME

Ű Comptable occupant la fonction de comptable unique dans une PME ou une entité décentralisée

PRÉ-REQUIS

Comptabilisation des opérations courantes Ű Organisation du système et des travaux comptables Ű La comptabilisation des produits et des charges comptables Ű Les opérations d’investissementsǡ: distinction entre charges et immobilisations Ű Les opérations comptables liées à la paie Ű Les opérations de trésorerie Ű La TVA dans les opérations d’achats et de ventes

Ű 1 , 24, 31 mars Ű 2, 9, 16 octobre

Respect des obligations fiscales Ű Appréhender l’organisation du système fiscal Ű Connaître les principaux impôts et en établir le planning Ű Effectuer la déclaration de TVA mensuelle

LES +

2014 GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ

Participer aux opérations de clôture Ű Régulariser les charges et les produits sur la période Ű Constater les amortissements (amortissements comptables, amortissements fiscaux) Ű Comptabiliser les dépréciations et les provisions Ű Mettre en place les abonnements des charges et des produits et réduire les délais de clôture

390

Ű Une formation spécifique adaptée aux besoins du comptable unique Ű Une formation essentiellement pratique et opérationnelle comprenant de nombreux cas pratiques et mises en situation

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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Une entreprise a recours aux comptes consolidés quand elle est composée de plusieurs filiales. Les comptes consolidés doivent fidèlement refléter le patrimoine, la situation financière et le résultat de l’ensemble des structures comprises dans le périmètre de consolidation OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Maîtriser la réglementation et les mécanismes de la consolidation Ű Préparer et organiser la consolidation Ű Effectuer les écritures de consolidation Ű Établir les comptes d’un groupe de sociétés

Réf.ǡ: 2032

700 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Appartient au cycle Comptabilité avancéeǡp.384

Ű Toute personne des services comptables participant à la consolidation des comptes

PRÉ-REQUIS

Maîtriser la comptabilité générale ou avoir suivi la formation «ǡÉtablir ses comptes de fin d’exerciceǡ»

LYON Fatma SIOUANE 04š72š53š88š31 siouane@lyon.cci.fr

PROGRAMME Maîtriser le cadre réglementaire de la consolidation Ű L’environnement réglementaire des comptes consolidés Ű Les réglementations comptables Déterminer le périmètre de consolidation Ű Les différents types de contrôleǡ: exclusif, conjoint et influence notable Ű Les exclusions du périmètre Ű Le calcul des pourcentages de droits de vote et d’intérêts

GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ 2014

INTRODUCTION À LA CONSOLIDATION DES COMPTES

Réaliser les écritures de retraitement Ű Les retraitements obligatoires Ű Les méthodes préférentielles Ű Autres options

Ű 23, 30 juin Ű 3, 10 décembre

Éliminer l’incidence des opérations internes au groupe Ű Les opérations sans incidence sur le résultat consolidé Ű Les opérations avec incidence sur le résultat consolidé (Dividendesǡ provisionsǡ marges sur stocksǡ les plus-values de cession)

Les méthodes de consolidation Ű Méthodologie de l’intégration globale Ű Méthodologie de la mise en équivalence Ű Méthodologie de l’intégration proportionnelle

Ű Une pédagogie reposant sur la résolution de situations réelles Ű Un travail pratique sur les retraitements liés à la consolidation

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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LES +

Organiser la consolidation Ű Le mode d’organisationǡ: processus centralisé ou décentralisé Ű Les étapes du processus Ű Consolidation par la méthode des flux ou des cumuls

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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391

L’ESSENTIEL DES NOUVELLES NORMES COMPTABLES L’adoption des normes internationales IFRS est obligatoire depuis 2005 pour toutes les entreprises qui lancent des appels publics à l’épargne. Ainsi toutes les sociétés cotées en Bourse sont-elles concernées

OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Présenter les nouvelles normes comptables Ű Mettre en évidence les principales divergences par rapport au référentiel comptable français

Réf.ǡ: 3230

350 € (non assujetti à la TVA) Appartient au cycle Comptabilité avancéeǡp.384 LYON Fatma SIOUANE 04š72š53š88š31 siouane@lyon.cci.fr

PARTICIPANTS

Ű Toute personne pratiquant la comptabilité et désireuse de connaître les différences essentielles entre les normes européennes et les normes françaises

PRÉ-REQUIS

Bonne connaissance de la comptabilité générale ou avoir suivi la formation « établir ses comptes de fin d’exerciceǡ»

PROGRAMME Le référentiel Ű Présentation de l’IASB Ű Le cadre conceptuel des normes européennes Ű Les normes et interprétations

Ű 3 juillet Ű 18 décembre

LES +

2014 GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ

Les états financiers Ű Principes de présentation des états financiersǡ: le bilan, le compte de résultat, le tableau de flux de trésorerie, le tableau de variation des capitaux propres, l’annexe Ű Traitement des changements de méthode et d’estimation

392

Constatation et enregistrement des provisions

Ű Une journée pour se familiariser avec la terminologie Ű Un panorama indispensable des divergences avec les normes françaises

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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Évaluation et comptabilisation des immobilisations Ű Définition et comptabilisation initiale Ű Approche par composants Ű Amortissement et modification du plan d’amortissement Ű Dépréciation et réévaluation

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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D’une façon générale, les ventes et prestations de service réalisées en France sont soumises à TVA. La majorité des entreprises est concernée par cette imposition dont les règles évoluent régulièrement

OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Comprendre la chaîne comptable des opérations de collecte et de récupération de TVA Ű Savoir établir les déclarations de TVA

Réf.ǡ: 3240

350 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Personnel des services comptables Appartient au cycle Comptabilité débutantǡp.383

PRÉ-REQUIS

Maîtriser les écritures courantes de comptabilité

LYON Fatma SIOUANE 04š72š53š88š31 siouane@lyon.cci.fr

PROGRAMME Champ d’application et principes généraux de la TVA Ű La notion de valeur ajoutée Ű Opérations imposables Ű Opérations exonérées de TVA Calcul de la TVA exigible Ű Le fait générateur de la TVA Ű La TVA collectée Ű La TVA déductible

GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ 2014

ÉTABLIR UNE DÉCLARATION DE TVA

La déclaration de TVA Ű Les différents régimes de TVA Ű L’analyse détaillée de la CA3 Ű La déclaration de TVA Ű La TVA dans les états financiers Ű Le crédit de TVA et son remboursement

Ű 2 juin Ű 12 décembre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 28 février Ű 4 juillet Ű 30 septembre

Ű Deux cas de synthèse sur l’élaboration de la déclaration de TVA

LES +

Ű Mise en pratique des règles françaises de la TVA au travers de nombreux exercices

ALLER PLUS LOIN À l’issue de cette formation, vous pouvez certifier la compétence suivanteǡ: Gérer la TVA. Contactǡ: gottwald@lyon.cci.fr

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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393

CYCLE FISCALITÉ En France, la fiscalité est multiple, complexe et en constante évolution. Détenir des compétences en gestion fiscale est un très grand avantage pour l’entreprise

OBJECTIFS

10 jours ( 0 heures) Réf.ǡ: 32C004

2š980 € (non assujetti à la TVA) LYON Fatma SIOUANE 04š72š53š88š31 siouane@lyon.cci.fr

Ű Maîtriser les écritures d’inventaire et la méthodologie pour l’élaboration d’une situation ou d’un bilan Ű Manier les techniques du résultat fiscal/calculer le résultat d’ensemble du groupe Ű Bien connaître les différents imprimés de la liasse fiscale pour satisfaire aux obligations déclaratives et comprendre leurs difficultés Ű Renseigner la liasse fiscale Ű Maîtriser les règles de détermination et de calcul de l’impôt société Ű Connaître les règles de l’intégration fiscale

PARTICIPANTS

Ű Collaborateurs des services comptables, fiscaux et financiers, chefs comptables, comptables uniques

Démarrage à tout moment de l’année

PROGRAMME Ce programme comporte 4 modules. Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantesǡ: MODULE 1ǡ: Établir ses comptes de fin d’exercice - 4 joursǡ- p.388 Ű Rappels Ű La vérification et la justification des principaux comptes Ű Les écritures d’inventaire Ű La construction du résultat

LES +

2014 GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ

MODULE 2ǡ: Initiation à la fiscalité d’entrepriseǡ: s’entraîner au calcul fiscal et de l’I.S - 3 joursǡ- p.395 Ű La notion du résultat fiscal Ű Les charges déductibles du résultat fiscal Ű Les divergences entre comptabilité et fiscalité Ű La gestion des plus ou moins values Ű La gestion des déficits Ű Détermination de l’I.S Ű Les crédits déductibles de l’impôt

MODULE 3ǡ: Perfectionnement à la fiscalité d’entrepriseǡ: remplir la liasse fiscale et ses annexes - 2 joursǡ- p.396 Ű Présentation générale de la liasse fiscale Ű Préparation de la liasse fiscale Ű Les états de nature comptable Ű Les états de nature fiscale Ű La déclaration 2065 des résultats MODULE 4ǡ: Initiation à l’intégration fiscale 1ǡjourǡ- p.397 Ű Maîtriser les principes de l’intégration fiscale Ű Appréhender le processus déclaratif Ű Déterminer le résultat individuel de chacune des sociétés Ű Déterminer le résultat du groupe Ű Évaluer les plus et moins-values à long terme Ű Comptabiliser et payer l’impôt

Ű Un entretien préalable avec le responsable de formation permettra au participant d’exposer son objectif afin de personnaliser et planifier son cursus de formation. Ű Possibilité de faire valider le cursus en fin de formation

Certificat consulaire

394

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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L’impôt sur les sociétés constitue une lourde charge pour l’entreprise qui doit non seulement le gérer mais aussi le mettre sous contrôle. La détermination et la gestion du résultat fiscal nécessitent donc une bonne maîtrise des règles et mécanismes de la fiscalité directe de l’entreprise. Calculer et gérer le résultat fiscal, c’est opérer des choix en tenant compte de plusieurs paramètres. Cette formation aborde de façon complète l’impôt société, elle est orientée sur une mise en application immédiate des connaissances acquises. OBJECTIFS

3 jours (21 heures)

Ű Manier les techniques du résultat fiscal Ű Déterminer le résultat fiscal Ű Retraiter fiscalement les opérations fiscales Ű Calculer l’impôt

Réf.ǡ: 322612

1š020 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Dirigeants de PME-PMI, collaborateurs des services comptables et financiers, comptables uniques, souhaitant mieux intégrer la fiscalité dans leurs activités

PRÉ-REQUIS

Connaître les écritures comptables de base

PROGRAMME La notion de résultat fiscal Ű Principes de base conduisant à la détermination et à l’imposition du résultat fiscal Ű Champ d’application de l’impôt sur les sociétés Ű Rattachement des opérations imposables Ű Règles de déductibilité Ű Détermination à partir du résultat comptable Les charges déductibles du résultat fiscal Ű Les frais générauxǡ: impôts et taxes, jetons de présence, cadeaux, abandons de créances, intérêts compte-courant, dons, mécénat, amendes et pénalités Ű Les amortissements techniques et fiscaux (dérogatoires) Ű Les provisions et charges à payer Ű Les provisions pour dépréciation d’actif, pour pertes et charges Ű Les provisions réglementées

La gestion des plus ou moins values Ű Régime général Ű Régimes particuliers Ű La réserve spéciale des plus-values à long terme La gestion des déficits Ű Le déficit ordinaire Ű Les amortissements réputés différés, leur rajeunissement Les crédits déductibles de l’impôt Ű L’imputation des crédits d’impôtǡ: recherche et développement, formation continue, création d’emploi… Détermination de l’IS Ű Calculer l’impôt Ű Acquitter l’impôt Ű Liquider l’impôt

Ű 12, 19, 26 mai Ű 1 , 24 novembre, 4 décembre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

Ű Appropriation progressive de la terminologie fiscale afin de savoir dialoguer avec les fiscalistes Ű Une pédagogie axée essentiellement sur la mise en pratique

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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LES +

Ű , 14, 22 avril Ű 31 octobre, , 14 novembre

Ű Trois jours pour s’entraîner aux mécanismes fiscaux concernant l’impôt sur les sociétés

36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

Appartient aux cycles Ű Comptabilité débutantǡp.383 Ű Responsable administratif et financierǡp.385 Ű Fiscalitéǡ- p.394 LYON Fatma SIOUANE 04š72š53š88š31 siouane@lyon.cci.fr

Les divergences entre comptabilité et fiscalité Ű Définition et règles d’évaluation fiscale des postes comptablesǡ: immobilisations, stocks et frais généraux Ű Les opérations en devises étrangères et les écarts de conversion Ű L’option pour le régime mère-fille

LYON

Offre Tandem = 1š550 € Initiation à la fiscalité d’entrepriseǡ: s’entraîner au calcul fiscal et de l’I.S (3ǡjours) + Perfectionnement à la fiscalité d’entrepriseǡ: remplir la liasse fiscale et ses annexes (2 jours)ǡp.396

GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ 2014

-2-8-%8-32 0% *-7'%0-8 (Ş)286)46-7)c S’ENTRAÎNER AU CALCUL FISCAL ET DE L’I.S

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395

PERFECTIONNEMENT À LA FISCALITÉ (Ş)286)46-7)c 6)140-6 0% 0-%77) FISCALE ET SES ANNEXES La clôture des comptes est une période décisive au cours de laquelle le professionnalisme des comptables assure la fiabilité et publication rapide des comptes. Cette formation « Monter le bilan et la liasse fiscale » se concentre sur les difficultés techniques comptables rencontrées lors de la clôture des comptes, la méthodologie de révision comptable, la détermination du résultat fiscal et la construction de la liasse fiscale. La pédagogie active autour de plusieurs cas d’entreprise favorise une transposition aisée des savoirs et méthodes acquis durant la formation à sa propre situation professionnelle. OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 2032

700 € (non assujetti à la TVA)

Ű Bien connaître les différents imprimés de la liasse fiscale pour satisfaire aux obligations déclaratives et comprendre leurs difficultés Ű Renseigner la liasse fiscale

PARTICIPANTS Offre Tandem = 1š550 € Perfectionnement à la fiscalité d’entrepriseǡ: remplir la liasse fiscale et ses annexes (2 jours) + Initiation à la fiscalité d’entrepriseǡ: s’entraîner au calcul fiscal et de l’IS (3ǡjours)ǡ- p.395 Appartient aux cycles Ű Responsable administratif et financierǡp.385 Ű Fiscalitéǡ- p.394

PRÉ-REQUIS

Avoir des connaissances en fiscalité ou avoir suivi le stage « Initiation à la fiscalité d’entrepriseǡ: s’entraîner au calcul fiscal et de l’IS »

PROGRAMME Présentation générale de la liasse fiscale Ű La déclaration des résultats, les tableaux normalisés et les documents annexes Ű Les obligations associées à la liasse et à son annexe Préparation de la liasse fiscale Ű Territorialité de l’IS Ű Principes d’indépendance des exercices et de rattachement Ű Réintégration et déductions Les états de nature comptable Ű Le Bilan (2050 et 2051) Ű Le Compte de Résultat (2052 et 2053) Ű Les immobilisations et amortissements (2054 et 2055) Ű Les provisions (2056) Ű L’état échéances des créances et des dettes (205 )

Ű 6, 13 juin Ű 8, 15 décembre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

Les états de nature fiscale Ű La transcription des choix fiscaux (état 2058B) Ű La gestion fiscale des déficits et provisions non déductibles (état 2058B) Ű Le tableau d’affectation et renseignements divers (2058C) Ű La détermination, l’affectation et le suivi des plus ou moins-values (2059A et 2059D) La déclaration 2065 des résultats Ű Pourquoi, comment et quand la produireǡ! Ű Ses recoupements avec les tableaux de la liasse et ses compléments Ű Cas pratique d’établissement de la déclaration et du calcul d’IS

Ű 4, 8 septembre Ű 18, 21 novembre

LES +

2014 GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ

LYON Fatma SIOUANE 04š72š53š88š31 siouane@lyon.cci.fr

Ű Collaborateurs des services comptables, fiscaux et financiers, chefs comptables, comptables uniques

396

Ű Une formation permettant de traiter les situations fiscales usuelles Ű Une pédagogie principalement orientée sur la mise en pratique Ű Un travail sur les imprimés fiscaux Ű Une application complète sur une liasse fiscale

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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Le régime de l’intégration fiscale est beaucoup utilisé au sein des groupes. Les travaux d’intégration concernent autant les comptables de la société-mère que ceux des filiales. Cette formation traite des spécificités du régime de l’intégration fiscale en s’appuyant constamment sur les imprimés fiscaux à compléter. Un cas d’intégration sera réalisé pendant la formation ainsi les participants seront familiarisés avec la terminologie fiscale pour travailler sur la déclaration de leur entreprise.

OBJECTIFS

1 jour ( heures)

Ű Maîtriser les règles de détermination et de calcul de l’impôt société Ű Connaître les règles de l’intégration fiscale Ű Calculer le résultat d’ensemble du groupe

Réf.ǡ: 2032

350 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Responsables comptables chargés de l’établissement de la liasse fiscale d’intégration au sein d’un groupe intégré fiscalement

Appartient au cycle Fiscalitéǡ- p.394

PRÉ-REQUIS

LYON Fatma SIOUANE 04š72š53š88š31 siouane@lyon.cci.fr

Avoir une bonne connaissance de la fiscalité générale ou avoir suivi la formation « S’entraîner au calcul fiscal et de l’IS »

PROGRAMME Maîtriser les principes de l’intégration fiscale Ű Intérêt du régime de l’intégration fiscale Ű La notion de groupe en droit fiscal Ű Les conditions d’accès au régime Ű Les conséquences pratiques pour les sociétés du groupe Appréhender le processus déclaratif Ű Obligations au niveau des sociétés intégrées Ű Obligations au niveau de la tête de groupe Ű Présentation et articulation des imprimés Déterminer le résultat individuel de chacune des sociétés Ű Le traitement des déficits antérieurs à l’intégration Ű Les déficits constatés pendant un exercice intégré Ű Le traitement des dividendes encaissés

GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ 2014

INITIATION À L’INTÉGRATION FISCALE

Évaluer les plus et moins-values à long terme Ű Détermination des plus et moins-values à long terme Ű Élimination des opérations internes au groupe Ű Calcul de la plus ou moins-value à long terme du groupe Ű Traitement des moins-values reportables

Ű 1er juillet Ű 1 décembre

Comptabiliser et payer l’impôt Ű Évaluer la charge d’I.S Ű Répartition de la charge d’I.S aux sociétés du groupe Ű La méthode de neutralité Ű Modalités de comptabilisation

Ű Une formation résolument pratique Ű La réalisation d’un cas concret permettant d’envisager les retraitements liés à l’intégration fiscale

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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LES +

Déterminer le résultat du groupe Ű Les jetons de présence Ű Les dotations aux provisions relatives aux sociétés du groupe Ű Les abandons de créances et subventions internes au groupe Ű Le calcul du résultat d’ensemble

ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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397

LE CRÉDIT IMPÔT RECHERCHE L’activité R&D est vouée à s’intensifier au cours des prochaines années, de plus le mécanisme du crédit d’impôt recherche est un outil fiscal incitatif qui nécessite le respect de certaines étapes clés afin de constituer un dossier CIR et sécurisé

OBJECTIFS

1 jour ( heures) Réf.ǡ: 2032

350 € (non assujetti à la TVA)

Ű Maîtriser et sécuriser le dispositif du crédit d’impôt recherche Ű Déterminer les dépenses éligibles Ű Remplir la déclaration 2069 A

PARTICIPANTS

Ű Responsables administratifs et comptables, collaborateurs des services comptables et fiscaux impliqués dans la gestion du crédit d’impôt recherche

LYON Fatma SIOUANE 04š72š53š88š31 siouane@lyon.cci.fr

PROGRAMME Définir le crédit d’impôt recherche Ű Le CIR, un levier de financement de la R D à actionner Ű Le CIR, un levier de financement de la R D à maîtriser Ű Les entreprises bénéficiaires du CIR et les activités éligibles Ű Les conditions de l’option et ses incidences

Ű 2 mars Ű 29 octobre

Spécifier les modalités Ű Créances fiscales de l’exercice non restituables Ű Créances fiscales reportables Ű Créances fiscales déductibles du solde ou des acomptes Ű Exonérations temporaires

Déterminer le montant des dépenses déductibles Ű Lister les dépenses de recherche Ű Les isoler comptablement Analyser le contenu et la structure du dossier du CIR Ű Identifier les éléments sujets à contrôle et rectification Ű Être précis sur la détermination des dépenses éligibles

LES +

2014 GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ

Distinguer les dépenses éligibles et les dépenses non éligibles

398

Ű Une approche pratique du crédit d’impôt recherche Ű Une découverte de la déclaration 2069 A

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š33 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 2 53 88 00 - Fax : 04 2 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 31 bld Gambetta - CS 0š42 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 4 62 95 89 - Fax : 04 4 65 35 29

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ROANNE place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 44 54 31 - Fax : 04 0 93 62

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ASSOCIATIONS - FONDATIONS - ADMINISTRATIONS ET PARA-PUBLIC 2014

ASSOCIATIONS FONDATIONS ADMINISTRATIONS ET PARA-PUBLIC Evelyne BARRAL – Attachée commerciale Fondation FACE National – LYON 7

Retrouvez toute l’actualité de la formation sur Twitter ! @CCIFormation

Mon parcours professionnel dans le monde associatif a régulièrement croisé celui de CCI formation. Cette fidélité est le fruit d’une relation construite sur les bases d’un conseil et d’une écoute mais aussi par des démarches administratives facilitées. Un stage CCI formation est pour moi la garantie de rencontrer des formateurs performants et dotés d’une bonne compréhension de mes attentes aussi bien techniques que de partager leurs expériences du monde économique

399

Sommaire/Calendrier

LYON

VILLEFRANCHE

ROANNE

MANAGEMENT 36

Le management d'équipe

L V

Manager en situation non hiérarchique

20, 21 fév. | 16, 17 juin | 14, 15 oct. | 1er, 2 déc.

Le stress managérial

17, 18 avril | 13, 14 oct.

Les entretiens du manager

12, 13 juin | 13, 14 nov.

Réussir ses entretiens annuels

L V

17, 18 fév. | 2, 3 juin | 6, 7 oct. | 2, 3 déc. 20, 21 fév. | 2, 3 juin | 13, 14 oct.

Savoir déléguer pour être plus efficace

1er, 2 avril | 25, 26 juin | 16, 17 oct.

Le rôle du manager dans la prévention des Risques Psychosociaux (RPS)

19, 20 mai | 20, 21 oct.

COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ 126

Prendre la parole en public

131

Animer des réunions efficaces

148

Gérer son stress pour une meilleure efficacité professionnelle

147

Faire face aux situations d'agressivité, de violence et d'incivilité

12, 13 juin | 8, 9 déc. 4, 5 juin | 17, 18 déc.

157

Préparer activement sa retraite

2, 3 avril | 3, 4 juil. | 13, 14 nov.

162

Retrouver confiance dans son orthographe

1 , 7, 8 avril | 2, 3, 10 juin | 4, 13, 14 nov.

143

S'entraîner à la lecture rapide et efficace

19, 20, 21 mai | 24, 25, 26 nov.

164

Pratiquer la synthèse à l'écrit

15, 16 mai | 6, 7 nov.

161

Prendre des notes et rédiger un compte-rendu

L V

17, 18 mars | 19, 20 juin | 9, 10 oct. | 16, 17 déc. 22, 23 mai | 20, 21 nov.

L V

2014 ASSOCIATIONS - FONDATIONS - ADMINISTRATIONS ET PARA-PUBLIC

R L V L V L

31 mars, 1er avril | 3, 4 nov. V

2, 3 avril | 13, 14 nov.

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 92

Seniorsǡ: transférez vos compétences et votre savoir-faire

15, 16 mai | 17, 18 nov.

101

Sensibilisation aux Risques Psychosociaux (RPS)

14 avril | 24 nov.

106

Accueillir et intégrer un travailleur handicapé

11 avril | 31 oct.

107

Devenir référent handicap en entreprise

2, 3 juin | 6, 7 oct.

15, 16 mai | 17, 18 nov.

19 mai | 20 oct. | 24 nov.

PERFECTIONNEMENT DES ASSISTANTS - ASSISTANTES 175

Assistant(e), optimisez votre efficacité et vos qualités relationnelles

6, 13, 20 fév. | 3, 10, 17 juin | 30 sept., 7, 13 oct. | 27 nov., 4, 11 déc.

176

Assistant(e), maîtrisez votre temps et votre activité

20, 21 mars | 19, 20 juin | 16, 17 oct. | 15, 16 déc.

177

Savoir gérer un classement et archiver

15 mai | 18 nov.

BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE 182 à 219 Retrouvez l’offre Bureautique - Infographie

400

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

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ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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266

Les fondamentaux du marketing

5 fév. | 29 mai | 29 sept.

279

Améliorer la qualité de service grâce à la charte Marianne

27, 28 mars | 23, 24 juin | 13, 14 oct.

268

Construire un dossier de presse pour communiquer sur sa structure ou son produit

27, 28 fév. | 22, 23 mai | 29, 30 sept. | 1er, 2 déc.

265

Gagner ses appels d'offres

272

Les fondamentaux de la relation client au téléphone

273

V V

27, 28 janv. | 22, 23 mai | 27, 28 nov. 27, 28 janv. | 10, 11 avril | 16, 17 oct.

Les fondamentaux de l'accueil en face à face

27, 28 fév. | 16, 17 juin | 4, 5 déc.

309

Intégrer la dimension interculturelle dans les relations professionnelles

10 avril | 17 juin | 25 nov.

276

Gérez les réclamations au téléphone

13, 14 fév. | 9, 10 juin | 25, 26 sept. | 15, 16 déc. 12, 13 mai | 24, 25 nov.

277

Relance et recouvrement de créances par téléphone

17, 18 mars | 16, 17 juin | 4, 5 déc.

STRATÉGIE WEB ET WEBMARKETING 233

Animer la page réseaux sociaux de sa structure

1er avril | 12 juin | 18 nov.

229

Cycle Web Marketing

Démarrage à tout moment de l’année

CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES 334

Débloquez votre anglais

335

Start your English

336

Reactivate your English

Dates de démarrage en journée (lundi ou vendredi)ǡ: 20 janv., 17 fév., 21 mars | 14 avril, 19 mai, 20 juin | 12 sept., 6 oct., 17 nov. Dates de démarrage en soirée (lundi, mardi ou jeudi)ǡ: 16 janv., 17 fév., 18 mars | 17 avril, 19 mai, 17 juin | 4 sept., 6 oct., 18 nov. Nous consulter pour les sessions dans les antennes de Chassieu et de Corbas L V R Dates de démarrage en journée (lundi ou vendredi)ǡ: 20 janv., 17 fév., 21 mars | 14 avril, 19 mai, 20 juin | 12 sept., 6 oct., 17 nov. Dates de démarrage en soirée (lundi, mardi ou jeudi)ǡ: 16 janv., 17 fév., 18 mars | 17 avril, 19 mai, 17 juin | 4 sept., 6 oct., 18 nov. Nous consulter pour les sessions dans les antennes de Chassieu et de Corbas

337

Boost your English

L V R Dates de démarrage en journée (lundi ou vendredi)ǡ: 20 janv., 17 fév., 21 mars | 14 avril, 19 mai, 20 juin | 12 sept., 13 oct., 17 nov. Dates de démarrage en soirée (lundi, mardi ou jeudi)ǡ: 16 janv., 17 fév., 18 mars | 17 avril, 19 mai, 17 juin | 4 sept., 6 oct., 18 nov. Nous consulter pour les sessions dans les antennes de Chassieu et de Corbas

340

Intensive weekǡ: Une semaine pour progresser rapidement

L V R

ASSOCIATIONS - FONDATIONS - ADMINISTRATIONS ET PARA-PUBLIC 2014

VENTE, RELATION CLIENT ET MARKETING

DROIT - JURIDIQUE 362

Être Référent juridique de son entreprise

17, 18 fév. | 16, 17 juin | 28, 29 nov.

364

Aspects juridiques des recouvrements d'impayés

28 janv. | 7 avril | 24 juin | 13 nov.

363

Le droit des contrats commerciaux pour non-juristes

3, 4 avril | 7, 8 juil. | 13, 14 oct.

361

Responsabilité civile et pénale du dirigeant

10 mars | 30 juin | 21 nov.

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

www.roanne.cci.fr

401

GESTION, COMPTABILITÉ ET FISCALITÉ 386

Comptabilité pour non comptable - Module 1

387

Tenir ses comptes au quotidien - Module 2

L V R L V R

370

Connaissance des techniques de gestion

L R

Les bases de la paie - Niveau 1

L V R

QUALITÉ, HYGIÈNE ET SÉCURITÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE 406

Cycle Responsable Qualité

Démarrage à tout moment de l'année

407

Les fondamentaux d'une démarche Qualité

20 mars | 29 sept. | 27 nov.

421

Membres du CHSCT

R V

2014 ASSOCIATIONS - FONDATIONS - ADMINISTRATIONS ET PARA-PUBLIC

422

SSTǡ: Sauveteur Secouriste du Travail

425

Prévention des TMS

20 fév. | 22 mai | 30 sept.

423

Être Responsable Santé Sécurité de l'entreprise

6, 7 fév. | 7, 8 juil. | 25, 26 nov.

424

Document unique

Démarrage à tout moment de l’année

420

Mettre en œuvre l'éco responsabilité dans les administrations

24, 25 fév. | 12, 13 juin | 27, 28 nov.

415

Cycle Référent Développement Durable

Démarrage à tout moment de l’année

418

La réglementation environnementale

10, 11 avril | 25, 26 sept. | 4, 5 déc.

428

CACES et renouvellement chariots et nacelles

431

SSIAP et préparation à l’habilitation électrique

27, 28 mars | 7, 8 juil. | 22, 23 sept.

ACHATS 293

Cycle Acheteur

L R

294

Découvrir la fonction Achats

300

Savoir rédiger un cahier des charges

L R

Démarrage à tout moment de l'année

14 fév. | 19 sept. | 8 déc.

Formation réalisée en intra entreprise

LOGISTIQUE ET PRODUCTION 438

Optimisez vos pratiques du magasinage

444

5S - Les principes de l'organisation du lieu de travail

L R

402

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

www.cciformationpro.fr

18, 19 mars | 2, 3 juil. | 4, 5 déc. Formation dispensée en intra entreprise - Nous consulter

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

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ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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QUALITÉ, HYGIÈNE ET SÉCURITÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE 2014

QUALITÉ, HYGIÈNE ET SÉCURITÉ DÉVELOPPEMENT DURABLE 406

Qualité

415

Développement Durable - Environnement

421

Hygiène et Sécurité

Retrouvez toute l’actualité de la formation sur Twitter ! @CCIFormation

Olivier CANONNE Consultant DD/RSE Les différents modules de CCI formation sur les questions de la Responsabilité Sociétale / Développement Durable ont pour objectif principal de rendre concret des notions qui semble abstraites ou tout du moins complexes. Tout le monde a entendu parler de Développement Durable mais qu’est ce que c’est précisément pour une PME et en quoi cela peut être utile et source de performance pour une organisation, une entreprise ou autre ? Les outils de références sur lesquels les formations s’appuient permettent la réalisation d’un maximum de cas pratiques, de solutions concrètes facilement adaptable à son organisation. Ainsi, les stagiaires bénéficient de notre expérience de ces domaines et de notre veille sur le sujet pour aborder et concrétiser les apports de la formation en entreprise. Au cours de ces formations, j’apprécie aussi les nombreux échanges et apports d’expériences que les participants ne manquent pas d’avoir !

403

QUALITÉ, HYGIÈNE ET SÉCURITÉ DÉVELOPPEMENT DURABLE Sommaire/Calendrier

Anne DUPRAZ L

Responsable du pôle et des formations sur-mesure 04š72š53š88š19 dupraz@lyon.cci.fr

Chef de produits QHS 04š72š53š88š12 faure@lyon.cci.fr

VILLEFRANCHE

Nathalie FAURE

Charline GILBERT

Chef de produits DD Environnement 04š72š53š88š28 belloir@lyon.cci.fr

04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr R

2014 QUALITÉ, HYGIÈNE ET SÉCURITÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE

QUALITÉ 406

Cycle Responsable Qualité

Démarrage à tout moment de l'année

407

Les fondamentaux d'une démarche Qualité

20 mars | 29 septembre | 27 novembre

408

La norme ISO 9001 : 2008

27, 28 mars | 6, 7 octobre | 1er, 2 décembre 3, 4 avril | 23, 24 octobre | 1er, 2 décembre

409

L'analyse des risques Qualité

410

31 janvier | 7 avril | 14 octobre 31 janvier | 28 avril | 3 octobre

Maîtrise de la documentation Qualité

3 février | 14 avril | 23 octobre

411

Mesure de la satisfaction clients et indicateurs Qualité

10 février | 20 mai | 25 novembre

412

Audit qualité interne

24, 25, 26 mars | 16, 17, 18 juin | 3, 4, 5 novembre

V R

16, 17, 18 avril | 16, 17, 18 juin | 8, 9, 10 octobre

413

Maîtrise des non-conformités et améliorations

17 février | 26 juin | 17 novembre

414

Management de la Qualitéǡ: revue de direction et revue de processus

24 février | 1er juillet | 9 décembre

404

Processus de management des Ressources Humaines et matérielles

Disponible sur notre site : www.cciformationpro.com

Processus de réalisation du produit

Disponible sur notre site : www.cciformationpro.com

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

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ROANNE

Dorothée BELLOIR

Sophie COUTURIER

04š74 62 95 89 cgilbert@villefranche.cci.fr V

LYON

ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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415

Cycle Référent Développement Durable

Démarrage à tout moment de l’année

416

Fondamentaux du développement durable et de la norme ISO 26š000

27, 28 janvier | 15, 16 mai | 16, 17 octobre

417

Applications du développement durable et mise en œuvre de la RSE

3, 4 février | 22, 23 mai | 17, 18 novembre

418

La réglementation environnementale

10, 11 avril | 25, 26 septembre | 4, 5 décembre

419

Construire et animer un Système de Management de l'Environnement (SME)

3, 4 avril | 2, 3 octobre | 15, 16 décembre

420

Mettre en œuvre l'éco responsabilité dans les administrations

24, 25 février | 12, 13 juin | 27, 28 novembre

Les achats responsables

Disponible sur notre site : www.cciformationpro.com

Les produits bio et le commerce équitable

Disponible sur notre site : www.cciformationpro.com

ISO 50001 : Systèmes de Management de l'Énergie

Disponible sur notre site : www.cciformationpro.com

La gestion des déchets

Disponible sur notre site : www.cciformationpro.com

HYGIÈNE ET SÉCURITÉ 421

Membres du CHSCT

L R V

422

SSTǡ: Sauveteur Secouriste du Travail

423

Être Responsable Santé Sécurité de l'entreprise

424

6, 7 février | 7, 8 juillet | 25, 26 novembre 27, 28 mars | 7, 8 juillet | 22, 23 septembre

Document unique

Démarrage à tout moment de l’année

425

Prévention des TMS

20 février | 22 mai | 30 septembre

426

PRAP option IBC

Démarrage à tout moment de l'année

427

Les règles d'hygiène alimentaire dans la restauration

L V

428

CACES et renouvellement chariots et nacelles

429

Formations sécurité

430

Le transport de produits dangereux

Formation réalisée en intra entreprise - Nous consulter

431

SSIAP et préparation à l’habilitation électrique

101

Sensibilisation aux Risques Psychosociaux (RPS)

14 avril | 24 novembre

432

Certifications Lyon et Villefranche

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

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QUALITÉ, HYGIÈNE ET SÉCURITÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE 2014

DÉVELOPPEMENT DURABLE - ENVIRONNEMENT

19 mai | 20 octobre | 24 novembre

ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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405

CYCLE RESPONSABLE QUALITÉ OBJECTIFS

10 jours (70 heures) Réf.ǡ: 2035

4š205 € (non assujetti à la TVA)

Ű Acquérir les connaissances, méthodes et outils au fur et à mesure de la construction du système qualité de son entreprise, en bénéficiant du retour d’expérience progressif et des échanges avec les autres stagiaires.

PARTICIPANTS

Ű Responsables ou Chargés Qualité nouvellement nommés ou souhaitant améliorer le système qualité existant

LYON Nathalie FAURE 04š72š53š88š12 faure@lyon.cci.fr

PROGRAMME Ce cursus se déroule sur 7 modules. Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantesǡ:

Démarrage à tout moment de l’année

2014 QUALITÉ, HYGIÈNE ET SÉCURITÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE

Les fondamentaux d’une démarche qualité 1ǡjourǡ- p.407 Ű Les enjeux et les objectifs d’une démarche qualité Ű Termes et définitions relatifs à la Qualité Ű La relation client/fournisseur Ű La roue de Deming Ű Les Coût d’Obtention de la Qualité Ű Les principes de management de la Qualité Ű Les principales exigences de la norme ISO 9001 : 2008 Ű La maîtrise des processusǡ: une exigence clé de la norme ISO 9001 Ű La structure documentaire Ű Le processus de certification La norme ISO 9001 : 2008 - 2 joursǡ- p.408 Ű Analyser les évolutions de la norme ISO 9001 : 2008 Ű Maîtriser le Système de Management de la Qualité Ű Connaître la responsabilité de la direction Ű Les processus de réalisation des produits ou des services Ű Les processus support Ű L’amélioration des processus

LES +

Maîtrise de la documentation Qualité - 1 jourǡp.410 Ű Méthode d’analyse et de management des processus Ű La structure documentaire Ű Règle de maîtrise des documents internes et externes Ű Règle de maîtrise des enregistrements Ű Solutions simples pour la gestion documentaire à l’aide de l’informatique

Mesure de la satisfaction clients et indicateurs qualité - 1 jourǡ- p.411 Ű Rôle et enjeux des enquêtes de satisfaction Ű Méthodes d’organisation d’une enquête de satisfaction Ű Autres méthodes de mesures de la satisfaction des clients Ű Indicateurs qualité et tableaux de bord Audit Qualité Interne - 3 joursǡ- p.412 Ű Méthode et techniques de l’audit interne Ű Étude de cas Ű Réalisation de l’audit interneǡ: jeu de rôle par binôme d’auditeursǡ: préparation, réalisation de l’audit, rédaction du rapport et restitution de l’audit Maîtrise des non-conformités et améliorationsǡ1 jourǡ- p.413 Ű La maîtrise des non-conformités et réclamations clients Ű Les actions correctives et préventives Ű Méthode et outils de résolution de problème Ű Les indicateurs Qualité Ű Le processus d’amélioration continue Management de la qualitéǡ: revue de direction et revue de processus - 1 jourǡ- p.414 Ű La politique Qualité Ű La planification de la Qualité Ű La revue de processus Ű La revue de direction Ű La communication interne Il est possible de compléter le parcours avec l’un ou plusieurs des thèmes suivantsǡ: Ű L’analyse des risques Qualité - 1 jourǡ- p.109 Ű Être Responsable Santé Sécurité de l’entreprise 2 joursǡ- p.423

Ű Les différents modules peuvent aussi être suivis de façon indépendante afin de proposer un parcours personnalisé en fonction des connaissances, de l’état d’avancement du système qualité et de l’objectifǡ: démarche qualité ou certification ISO 9001 Ű Pédagogie active, analyse et préconisations personnalisées Ű Groupe à effectif limité

406

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

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ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

www.roanne.cci.fr

Cette formation permet de s’initier au management de la qualité et de comprendre les enjeux d’une démarche qualité

OBJECTIFS

1 jour (7 heures)

Ű Comprendre l’approche processus en vue de la mise en place d’une organisation qualité pragmatique Ű Appréhender les étapes de la démarche qualité pour piloter le projet jusqu’à la certification

Réf.ǡ: 203505

460 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Dirigeants Ű Responsables Qualité (nommés ou pressentis)

PROGRAMME Historique de la Qualité

Termes et définitions relatifs à la Qualité

La maîtrise des processusǡ: une exigence clé de la norme ISO 9001 Ű Mise en œuvre de l’approche processus Ű Exemple de fiche d’un processus Achats Ű Formaliser et décrire les processus

La relation client-fournisseur

La structure documentaire

La roue de Deming

Le processus de certification Ű La mise en place du système de management de la qualité en 8 étapes Ű Les organismes certificateurs Ű La prestation de l’organisme certificateur Ű L’après certification

Les enjeux et les objectifs d’une démarche Qualité

Les Coûts d’Obtention de la Qualité Les normes relatives au management de la Qualité Les principes de management de la Qualité

Offre Tandem = 1š230 € Les fondamentaux d’une démarche qualité (1 jour) + La norme ISO 9001 : 2008 (2 jours)ǡ- p.408 Appartient au cycle Responsable Qualitéǡp.406 LYON Nathalie FAURE 04š72š53š88š12 faure@lyon.cci.fr Ű 20 mars Ű 29 septembre Ű 27 novembre

QUALITÉ, HYGIÈNE ET SÉCURITÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE 2014

LES FONDAMENTAUX D’UNE DÉMARCHE QUALITÉ

Les principales exigences de la norme ISO 9001 : 2008

Ű Le processus de certification (avant, pendant et après) Ű Nombre de participants limité Ű Après avoir occupé plusieurs postes de Responsable Qualité, le formateur est aussi Auditeur IRCA (LRQA). Il a accompagné plus de 50 entreprises ou organismes pour l’obtention de leur certification et a réalisé plus de 100 audits de système de management

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

LES +

Ű Les principales exigences de la norme ISO 9001 résumées

ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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407

LA NORME ISO 9OO1 : 2OO8 Le décryptage de la norme ISO 9001 à l’aide d’exemples d’entreprises déjà certifiées permet d’avoir une vision globale de ses exigences

OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 203501

Ű Comprendre et décrypter le contenu de la norme 9001 Ű Définir les actions à mettre en œuvre pour construire le Système de Management de la Qualité

910 € (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PARTICIPANTS

Offre Tandem = 1š230 € Les fondamentaux d’une démarche qualité (1 jour)ǡp.407 + La norme ISO 9001 : 2008 (2 jours) Offre Tandem = 1š638 € La norme ISO 9001 : 2008 (2 jours) + Construire et animer un SME (2 jours)ǡp.419

LYON Nathalie FAURE 04š72š53š88š12 faure@lyon.cci.fr

PROGRAMME Analyser les évolutions de la norme ISO 9001 : 2008 Ű Tableau comparatif des exigences de la version 2000 et de la version 2008 Ű La certification et les règles de transition pour les entreprises certifiées Ű Analyse des exigences de chaque chapitre de la norme ISO 9001 : 2008 Maîtriser le Système de Management de la Qualité Ű Approche processus Ű Maîtriser la documentation, les normes et réglementations applicables aux produits / services Ű Maîtriser les enregistrements Connaître la responsabilité de la direction Ű Engagement de la directionǡ politique et objectifs Qualitéǡ planification Ű Responsabilité et autorités Ű La communication interne Ű Les revues de directionǡ le pilotage du Système de Management de la Qualité

Ű 27, 28 mars Ű 6, 7 octobre Ű 1er, 2 décembre ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr Ű 3, 4 avril Ű 23, 24 octobre Ű 1er, 2 décembre

408

Les processus support Ű Ressources humaines et compétences Ű Maintenance des moyens et des infrastructures Ű Maîtrise des moyens de contrôle L’amélioration des processus Ű Écoute clients et mesure de la satisfaction des clients Ű Mesure et surveillance des processusǡ indicateurs qualité Ű Audit interne Ű Contrôles des produits et/ou services Ű Maîtrise des non-conformités Ű Actions correctives et préventives Exercices Ű Identification du domaine d’application du Système de Management de la Qualité Ű Identification de vos processus Ű Plan d’action pour la mise en place de votre Système de Management de la Qualité

Les processus de réalisation des produits ou des services Ű Relations avec les clientsǡ besoins et exigences des clients Ű Conception et développement de nouveaux produits Ű Maîtrise des achats Ű Maîtrise de la production

LES +

2014 QUALITÉ, HYGIÈNE ET SÉCURITÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE

Appartient au cycle Responsable Qualitéǡp.406

Ű Dirigeants Ű Responsables Qualité, techniciens ou assistants qualité

Ű Réalisation d’un état des lieux pendant la formation Ű Remise et analyse de nombreux exemples documentaires Ű Analyse des processus de l’entreprise Ű Après avoir occupé plusieurs postes de Responsable Qualité, le formateur est aussi Auditeur IRCA (LRQA). Il a accompagné plus de 50 entreprises ou organismes pour l’obtention de leur certification et a réalisé plus de 100 audits de système de management

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

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ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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Méthode et outils pour intégrer l’analyse des risques dans une démarche Qualité

OBJECTIFS

Ű Comprendre les objectifs et la finalité de la démarche Ű Connaître la méthodologie générale et acquérir les bases nécessaires pour animer ou participer à une analyse de risques dans le cadre d’une démarche Qualité Ű Concevoir des documents simples et efficaces pour mettre en œuvre la démarche

1 jour (7 heures) Réf.ǡ: 2035

460 € (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PARTICIPANTS

Ű Responsables Qualité et collaborateurs participant à la conception, la mise en place et l’amélioration du Système de Management de la Qualité

Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février

PROGRAMME

LYON Nathalie FAURE 04š72š53š88š12 faure@lyon.cci.fr

Enjeux, contexte et objectifs Ű Évolution de la norme ISO 9001 version 2015 Ű Normes, méthodes et terminologies utilisées pour le management des risques Ű Les objectifs de l’analyse des risquesǡ: la prévention

Ű 31 janvier Ű 7 avril Ű 14 octobre

Méthode et documentation Ű Méthode de management du risqueǡ: - Définir et préparer l’analyse - Identifier, analyser et évaluer les défaillances potentielles (produits, processus, relation client) - Calculer la criticité des défaillances - Décider les actions pour diminuer les risques - Hiérarchiser les actions à mettre en place - Planifier et mettre en œuvre les actions - Réévaluer le risque et les défaillances potentielles Ű Exemples d’outilsǡ: grille d’analyse de risque et échelles de cotation du risque Ű Formaliser le processus de management des risques

ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

QUALITÉ, HYGIÈNE ET SÉCURITÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE 2014

L’ANALYSE DES RISQUES QUALITÉ

Ű 31 janvier Ű 28 avril Ű 3 octobre

Ű Initiation à l’analyse de risques à l’aide d’exemples et d’exercices pratiques Ű Remise d’exemples de grilles d’analyse de risques Ű Réalisation d’une analyse de risques (étude de cas) avec le formateur

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

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LES +

Étude de cas

ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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409

MAÎTRISE DE LA DOCUMENTATION QUALITÉ La création d’un système documentaire et sa mise en pratique facilitent la mise en œuvre de la démarche qualité et l’accès aux documents

OBJECTIFS

1 jour (7 heures) Réf.ǡ: 203510

460 € (non assujetti à la TVA)

Ű Définir et mettre en place un système de gestion documentaire Ű Maîtriser les documents internes et externes Ű Assurer le classement et l’archivage des documents

PARTICIPANTS Appartient au cycle Responsable Qualitéǡp.406 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Nathalie FAURE 04š72š53š88š12 faure@lyon.cci.fr Ű 3 février Ű 14 avril Ű 23 octobre

Ű Responsables Qualité et collaborateurs participant à la mise en place et à l’amélioration du système de management de la qualité

PROGRAMME Rappel des exigences de la norme ISO 9001 : 2008 Ű Les exigences générales relatives à la documentation Ű Le manuel qualité Ű La maîtrise des documents internes et externes Ű La maîtrise des enregistrements Ű Les documents et enregistrements exigés par la norme ISO 9001

2014 QUALITÉ, HYGIÈNE ET SÉCURITÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE

La structure documentaire Ű Le manuel qualité Ű Les procédures Ű Les instructions et modes opératoires Ű Les formulaires

Règle de maîtrise des documents externes Ű Réglementations (loi, arrêté, décret…) Ű Normes (NF, EN, ISO…) Règle de maîtrise des enregistrements Ű Identification, classement et archivage, destruction Solutions simples pour la gestion documentaire à l’aide de l’informatique Ű Utilisation des outils classiques sous Word pour Windows Ű Utilisation des outils classiques sous Excel pour Windows

LES +

Règle de maîtrise des documents internes Ű Rédaction, vérification, approbation, codification, diffusion Ű Modification et suppression Ű Méthodes de présentation des documents

Ű Décryptage des concepts à l’aide d’exemples concrets et simples Ű Remise et analyse de nombreux exemples documentaires Ű Réalisation d’un intranet qualité sur-mesure pendant la formation avec les logiciels de bureautique classiques Ű Après avoir occupé plusieurs postes de Responsable Qualité, le formateur est aussi Auditeur IRCA (LRQA). Il a accompagné plus de 50 entreprises ou organismes pour l’obtention de leur certification et a réalisé plus de 100 audits de système de management

410

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

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ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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Les indicateurs qualité sont le baromètre de la satisfaction clients. Ils doivent être sélectionnés avec discernement

OBJECTIFS

1 jour (7 heures)

Ű Maîtriser les méthodes pour mesurer la satisfaction des clients Ű Définir et mettre en place des indicateurs qualité et un tableau de bord

Réf.ǡ: 203500

460 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Responsables Qualité et collaborateurs participant à la conception, la mise en place et l’amélioration du Système de Management de la Qualité

Appartient au cycle Responsable Qualitéǡp.406

PROGRAMME Rôle et enjeux des enquêtes de satisfaction Méthodes d’organisation d’une enquête de satisfaction Ű Préparation Ű Réalisation Ű Analyse et synthèse des résultats Autres méthodes de mesures de la satisfaction des clients Ű Retours d’informations communiqués par les clients Ű Retours d’informations du personnel en contact avec le client Ű Indicateurs internes de mesure de la satisfaction client

Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février

Indicateurs qualité et tableaux de bord Ű Identification Ű Conception Ű Mise en œuvre Ű Communication Ű Exploitation et revue des informations Ű Idées d’indicateurs par processus Ű Représentation des indicateurs Ű Exemple d’un tableau de bord

LYON Nathalie FAURE 04š72š53š88š12 faure@lyon.cci.fr Ű 10 février Ű 20 mai Ű 25 novembre

Exerciceǡ: Ű Identification des indicateurs pour vos processus Ű Préparation de votre tableau de bord

QUALITÉ, HYGIÈNE ET SÉCURITÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE 2014

MESURE DE LA SATISFACTION CLIENTS ET INDICATEURS QUALITÉ

Exerciceǡ: Ű Définition de la méthode de mesure de la satisfaction Ű Rédaction d’une enquête de satisfaction client

Ű Remise et l’analyse de nombreux exemples documentaires Ű Après avoir occupé plusieurs postes de Responsable Qualité, le formateur est aussi Auditeur IRCA (LRQA). Il a accompagné plus de 50 entreprises ou organismes pour l’obtention de leur certification et a réalisé plus de 100 audits de système de management

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

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LES +

Ű Décryptage des concepts à l’aide d’exemples concrets et simples

ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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411

AUDIT QUALITÉ INTERNE Formation concrète permettant de réaliser rapidement des audits qualité internes efficaces

OBJECTIFS

3 jours (21 heures) Réf.ǡ: 203502

1š315 € (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

Offre Tandem = 1š595 € Audit qualité interne (3 jours) + Maîtrise des non-conformités et améliorations (1 jour)ǡp.413 Appartient au cycle Responsable Qualitéǡp.406

Ű 24, 25, 26 mars Ű 16, 17, 18 juin Ű 3, 4, 5 novembre ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr Ű 16, 17, 18 avril Ű 16, 17, 18 juin Ű 8, 9, 10 octobre

PARTICIPANTS

Ű Responsables Qualité, techniciens et assistants qualité Ű Tout auditeur de l’entreprise

PRÉ-REQUIS

Connaître les principes de base de la qualité ou avoir suivi la formation « Les fondamentaux d’une démarche qualité » (1 jour)ǡ- p.407

PROGRAMME JOURNÉE 1ǡ: APPROCHE THÉORIQUE

JOURNÉES 2 ET 3ǡ: APPROCHE PRATIQUE

Rappel des principales exigences de la norme ISO 9001ǡ: 2008

Réalisation de l’audit interneǡ: jeux de rôle par binôme d’auditeurs

Méthode et techniques de l’audit interne Ű Les exigences de la norme ISO 9001 pour l’audit interne Ű Les étapes de l’audit qualité interne Ű Méthode de préparation de l’audit interne (exercicesǡ: rédaction des questions préparatoires) Ű Technique de réalisation de l’audit interne Ű Méthode de restitution de l’audit interne Ű La procédure d’audit interne et les documents associés Ű Rédaction du rapport d’audit interne (exerciceǡ: rédaction d’écarts) Ű Suivi des audits internes Ű Compétences de l’auditeur Ű Le rôle de la communication dans l’audit Ű Code de conduite de l’auditeur

Préparation de l’audit Ű Analyse des documents Ű Préparation des questions / points à auditer Réalisation de l’audit Ű Réalisation des entretiens Ű Prise de notes Rédaction du rapport d’audit Ű Points forts, écarts Ű Propositions d’amélioration Restitution de l’audit Ű Présentation des conclusions de l’audit

Exercices Ű Étude de casǡ: audit documentaire d’un processus

LES +

2014 QUALITÉ, HYGIÈNE ET SÉCURITÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE

LYON Nathalie FAURE 04š72š53š88š12 faure@lyon.cci.fr

Ű Acquérir la méthodologie et les techniques de l’audit qualité interne Ű Adopter un comportement facilitant la communication lors de l’audit Ű S’assurer de la compréhension, de l’application, de l’efficacité et de la pertinence du Système de Management de la Qualité de l’entreprise Ű Réaliser des audits qualité internes

Ű Pour conduire des audits internes, la pédagogie de cette formation est similaire au permis de conduireǡ: le code (méthode et technique d’audit), la conduite d’audits internes (pratique et observations d’audits internes lors des jeux de rôles) Ű Travail en sous-groupes par binôme d’auditeurs Ű Nombre de participants limité Ű Après avoir occupé plusieurs postes de Responsable Qualité, le formateur est aussi Auditeur IRCA (LRQA). Il a accompagné plus de 50 entreprises ou organismes pour l’obtention de leur certification et a réalisé plus de 100 audits de système de management

Training

412

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

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ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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La maîtrise des non-conformités et des améliorations est l’une des raisons d’être du système qualité

OBJECTIFS

1 jour (7 heures)

Ű Mettre en place et gérer les non-conformités, actions correctives et préventives Ű Comprendre les méthodes et outils de résolution de problème Ű Animer et maîtriser le processus d’amélioration continue

Réf.ǡ: 203513

460 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Responsables Qualité et collaborateurs participant à la conception, la mise en place et l’amélioration du système de management de la qualité

Offre Tandem = 1š595 € Audit qualité interne (3 jours) - p.412 + Maîtrise des non-conformités et améliorations (1 jour)

PROGRAMME La maîtrise des non-conformités et réclamations clients Ű Rappels de définitions (non-conformité, défaut, correction, réparation, rebut…) Ű Logigramme de maîtrise du produit nonconformité et fiche de non-conformité Ű Les différents types de non-conformités (internes, clients, fournisseurs) Ű Différents cas de traitement curatif (tri, retouche, dérogation, déclassement…) Ű L’implication du personnel dans le management des non-conformités et des réclamations clients Les actions correctives et préventives Ű Rappels de définitions (action corrective, action préventive…) Ű Logigramme des actions correctives ou préventives et fiche d’action (corrective / préventive)

Méthode et outils de résolution de problème Ű Présentation de la méthode de résolution de problème Ű Les outils (feuille de relevé, diagramme de Pareto, diagramme Cause-effet)

Appartient au cycle Responsable Qualitéǡp.406 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février

Les indicateurs Qualité Ű Indicateurs de mesure des non-conformités du produit Ű Méthode de présentation des indicateurs (histogramme, secteur…)

LYON Nathalie FAURE 04š72š53š88š12 faure@lyon.cci.fr

Le processus d’amélioration continue Ű Exemple de fiche processus Ű Un outil efficace de suivi des actionsǡ: le Plan d’Amélioration Qualité

QUALITÉ, HYGIÈNE ET SÉCURITÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE 2014

MAÎTRISE DES NON-CONFORMITÉS ET AMÉLIORATIONS

Ű 17 février Ű 26 juin Ű 17 novembre

Ű Remise et analyse de nombreux exemples documentaires Ű Outils de résolution de problème Ű Après avoir occupé plusieurs postes de Responsable Qualité, le formateur est aussi Auditeur IRCA (LRQA). Il a accompagné plus de 50 entreprises ou organismes pour l’obtention de leur certification et a réalisé plus de 100 audits de système de management

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

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LES +

Ű Décryptage des concepts à l’aide d’exemples concrets et simples

ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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413

1%2%+)1)28 () 0% 59%0-8 c REVUE DE DIRECTION ET REVUE DE PROCESSUS Les revues permettent de suivre et de mettre en cohérence la politique qualité avec les attentes des clients

OBJECTIFS

1 jour (7 heures) Réf.ǡ: 203504

460 € (non assujetti à la TVA) Appartient au cycle Responsable Qualitéǡp.406 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Nathalie FAURE 04š72š53š88š12 faure@lyon.cci.fr

Ű Définir, mettre en œuvre et déployer une politique qualité en cohérence avec les besoins et attentes des clients et la stratégie de l’entreprise Ű Mettre en place les méthodes et outils permettant d’assurer un pilotage continu et une revue du système de management de la qualité

PARTICIPANTS

Ű Dirigeants, membres de l’équipe de direction Ű Responsables Qualité

PRÉ-REQUIS

Connaître les principes de base de la qualité / avoir suivi la formation « Les fondamentaux d’une démarche qualité » (1 jour) - p.407 ou avoir une expérience dans le management de la qualité

PROGRAMME La Politique Qualité Ű Méthode pour définir la Politique Qualité Ű Les objectifs de la Politique Qualité

Ű 24 février Ű 1er juillet Ű 9 décembre

2014 QUALITÉ, HYGIÈNE ET SÉCURITÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE

La planification de la Qualité Ű La planification et la surveillance du Système de Management de la Qualité Ű La planification des modifications importantes du Système de Management de la Qualité La revue de processus Ű Management des processus Ű La fiche de fonction d’un pilote de processus Ű Surveiller et mesurer les processus Ű Réaliser une revue de processus Ű L’évaluation de l’efficacité des processus

La revue de direction Ű La préparation de la revue de direction Ű L’ordre du jour Ű L’animation de la revue de direction Ű Le compte-rendu de revue de direction La communication interne Ű Efficacité d’un Système de Management de la Qualité Ű Règles de communication interne Ű Exemple du contenu d’un panneau d’informations Qualité

LES +

414

Ű Décryptage des concepts à l’aide d’exemples concrets et simples Ű Remise et analyse d’exemples documentaires Ű Nombre de participants limité Ű Après avoir occupé plusieurs postes de Responsable Qualité, le formateur est aussi Auditeur IRCA (LRQA). Il a accompagné plus de 50 entreprises ou organismes pour l’obtention de leur certification et a réalisé plus de 100 audits de système de management

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

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ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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OBJECTIFS

Ű Acquérir les fondamentaux du développement durable et de la norme ISO 26000, effectuer un diagnostic pour son entreprise et mettre en œuvre une démarche de développement durable / RSE Ű Identifier les réglementations, outils et processus nécessaires pour construire son plan d’actions et un Système de Management de l’Environnement Ű Piloter une démarche développement durable de façon autonome dans son entreprise

8 jours (56 heures) Réf.ǡ: 2034DD

3š160 € (non assujetti à la TVA) LYON Dorothée BELLOIR 04š72š53š88š28 belloir@lyon.cci.fr

PARTICIPANTS

Ű Responsables Qualité souhaitant élargir leur champ d’action, responsables Production, responsables moyens généraux Ű Dirigeants de PME / PMI désirant s’engager dans une démarche développement durable Ű Tout salarié nommé référent développement durable ou amené à mettre en place une démarche RSE dans son entreprise

Démarrage à tout moment de l’année

PROGRAMME

Fondamentaux du développement durable et de la norme ISO 26š000 - 2 joursǡ- p.416 Ű Connaître les concepts, enjeux et le cadrage général Ű Identifier concrètement les problématiques environnementales, sociétales/sociales et économiques posées par la norme sur la Responsabilité Sociétale ISO 26š000 Ű Décrypter les enjeux et principes d’une démarche RSE et les avantages pour l’entreprise (impacts internes et externes) Applications pratiques du développement durable et mise en œuvre de la RSE - 2 joursǡp.417 Ű Mener un diagnostic ou audit RSE / Développement Durable au sein d’une entreprise et en connaître les applications Ű Rédiger des outils de communicationǡ: charte Développement Durable et outils de réponse aux exigences / clauses environnementales et sociales. Ű Assimiler des moyens d’actions et des bonnes pratiquesǡ: plan d’actions, indicateurs…

La réglementation environnementale - 2 joursǡp.418 Ű Intégrer les bases en réglementation environnementale pour que votre entreprise puisse se conformer à des exigences en constante évolution Ű S’assurer de la conformité de son entreprise en matière de réglementation environnementale Ű Organiser une veille réglementaire Construire et animer un Système de Management de l’Environnement (SME) 2 joursǡ- p.419 Ű Acquérir des outils efficaces pour construire et animer le Système de Management de l’Environnement dans son entreprise Ű Comprendre, analyser et répondre aux exigences de la norme ISO 14001 version 2004 Selon l’objectif et le niveau d’expérience de chacun, il est possible de compléter et de moduler avecǡ: Ű Conduire et animer un projet - 4 joursǡ- p.59 Ű Gestion des déchets - 1 jour Ű Norme ISO 50001ǡ: construire un Système de Management de l’Énergie (SMEn) - 2 jours

Ű Apports méthodologiques et applications concrètes, réflexions collectives et échanges de bonnes pratiques, ateliers permettant l’expérimentation

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

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LES +

Ce cursus se déroule sur la base de 4 modules dont les programmes sont détaillés dans les fiches suivantesǡ:

QUALITÉ, HYGIÈNE ET SÉCURITÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE 2014

CYCLE RÉFÉRENT DÉVELOPPEMENT DURABLE

ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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415

FONDAMENTAUX DU DÉVELOPPEMENT (96%&0) )8 () 0% 2361) -73 c333 Développement durable et Responsabilité Sociétale impactent tous les niveaux de l’entreprise. La norme ISO 26š000 est une aide précieuse, un guide, pour les mettre en place et les piloter

OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 203462

910 € (non assujetti à la TVA) Offre Tandem = 1š638 € Fondamentaux du Développement durable et de la norme ISO 26š000 (2 jours) + Applications du Développement Durable et mise en œuvre de la RSE (2 jours)ǡ- p.417 Appartient au cycle Référent Développement Durableǡ- p.415

LYON Dorothée BELLOIR 04š72š53š88š28 belloir@lyon.cci.fr Ű 27, 28 janvier Ű 15, 16 mai Ű 16, 17 octobre

PARTICIPANTS

Ű Responsables Développement Durable, Responsables Qualité Ű Dirigeants de PME, créateurs d’entreprise Ű Toute personne souhaitant s’initier aux enjeux du développement durable et faire évoluer son parcours professionnel

PROGRAMME Définitions et concepts illustrés du Développement Durable et de la RSE Ű Les Parties Prenantes de l’entreprise et leurs attentes Ű Le cadre international, européen et national de la RSE (ONU, loi Grenelle, normes, ISO 26š000, etc.) Ű Les motivations des entreprises pour s’engager dans une démarche de RSE Ű Débat sur les normes et le développement durable

Les thématiques environnementales du Développement Durable Ű Contraintes énergétiques et climatiques Ű Pollutions et préservation des milieux naturels, biodiversité Ű Gestion des déchets / recyclage / écologie industrielle Ű Consommation de matières premières / analyse de cycle de vie / éco-conception Ű Transport et déplacements

Les thématiques sociales / sociétales du Développement Durable Ű Droits de l’Homme, Droits humains fondamentaux, Ű Non-discrimination et diversité Ű Travail des enfants Ű Relations et conditions de travail Ű Conditions d’emploi Ű Formations et gestion des trajectoires professionnelles Ű Conditions de travail/ Santé & sécurité Ű Dialogue social

Les thématiques économiques et territoriales du Développement Durable Ű Bonnes pratiques des affairesǡ: « achats durables », commerce équitable Ű Respect des consommateursǡ: pratiques commerciales, éco-labels, communication responsable Ű Contribution au développement des territoires d’implantationǡ: emploi et formation sur les territoires, soutien des causes d’intérêt général et mécénat Ű Gouvernance et management responsableǡ: Économie Sociale et Solidaire, Investissements Socialement Responsables

LES +

2014 QUALITÉ, HYGIÈNE ET SÉCURITÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE

Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février

Ű Connaître les concepts, les enjeux et le cadrage général du Développement Durable Ű Identifier concrètement les problématiques environnementales, sociales / sociétales et économiques posées par la norme sur la Responsabilité Sociétale (ISO 26š000) Ű Décrypter les enjeux et principes d’une démarche de Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE) et les avantages qu’une entreprise peut en retirer (en interne et en externe)ǡ: impacts, parties prenantes…

Ű Apports théoriques toujours reliés à la réalité des entreprises et complétés par l’analyse d’exemples concrets dans différents secteurs d’activité et tailles d’entreprise Ű Consultant formateur spécialisé sur les questions de RSE et de Développement Durable, ancien Responsable RSE au sein d’un groupe international

ALLER PLUS LOIN Applications du développement durable et mise en oeuvre de la RSEǡ- p.417

416

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

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ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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Comment mettre CONCRÈTEMENT en œuvre une démarche de développement durable dans votre entrepriseǡ? Quelle méthodologieǡ? Quels outilsǡ? Quelles bonnes pratiquesǡ?

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Mener un diagnostic ou audit RSE / Développement Durable au sein d’une entreprise et en connaître les applications Ű Rédiger des outils de communicationǡ: charte Développement Durable et outils de réponse aux exigences / clauses environnementales et sociales. Ű Assimiler des moyens d’actions et des bonnes pratiquesǡ: plan d’actions, indicateurs…

Réf.ǡ: 203458

910 € (non assujetti à la TVA) Offre Tandem = 1š638 € Fondamentaux du Développement Durable et de la norme ISO 26š000 (2ǡjours)ǡ- p.416 + Applications du Développement Durable et mise en œuvre de la RSE (2ǡjours)

PARTICIPANTS

Ű Responsables RSE, Responsables Qualité, Responsables Développement Durable Ű Dirigeants de PME et toute personne souhaitant appréhender les enjeux du développement durable et les moyens concrets de mise en œuvre d’une démarche développement durable/RSE

PRÉ-REQUIS

Il est conseillé de bien maîtriser les enjeux d’une démarche développement durable en entreprise ou d’avoir suivi la formation sur les fondamentaux du développement durable et de la norme ISO 26š000

Appartient au cycle Référent Développement Durableǡ- p.415

PROGRAMME Mettre en œuvre une démarche RSE Ű Définir des priorités pour l’entreprise sur la base de ses enjeux principauxǡ: achats, RH, logistique… Ű Mettre en place un dialogue avec ses parties prenantes Ű Application concrète d’une démarche Développement Durableǡ: construire un plan d’actions Ű Travail de rédaction d’un projet de charte Développement Durable Ű Travail de rédaction d’un projet de document permettant de présenter la démarche RSE à l’externe pour répondre aux exigences des clients en matière de Développement Durable. Ű Sensibiliser et impliquer les salariés dans la mise en œuvre de la démarche Développement Durable et notamment « l’exemplarité interne »

Ű Analyse d’exemples réels de démarches RSE et de bonnes pratiques dans différents secteurs d’activités et tailles d’entreprises Ű Consultant formateur spécialisé sur les questions de RSE et de Développement Durable, ancien Responsable RSE au sein d’un groupe international

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

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Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Dorothée BELLOIR 04š72š53š88š28 belloir@lyon.cci.fr Ű 3, 4 février Ű 22, 23 mai Ű 17, 18 novembre

LES +

Diagnostic / Audit Développement Durable Ű Quel intérêt de réaliser ce type d’audit / diagnosticǡ! Ű Comment réaliser un diagnostic / audit Développement Durableǡ! Méthodologie et exemples Ű Quels sont les résultats d’un audit Développement Durableǡ! Du diagnostic aux préconisations Ű Quelles utilisations pour un auditǡ! Exemples des Investissements Socialement Responsables (ISR), exemple d’analyse RSE de fournisseurs Ű Les audits spécifiques à une thématique du Développement Durableǡ: Bilan Carbone®, audits sociaux, certifications, éco-labels, produits bio et équitables, etc.

QUALITÉ, HYGIÈNE ET SÉCURITÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE 2014

APPLICATIONS DU DÉVELOPPEMENT DURABLE ET MISE EN ŒUVRE DE LA RSE

ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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417

LA RÉGLEMENTATION ENVIRONNEMENTALE Bases et textes de référence

Obligatoire pour l’entreprise, la protection de l’environnement nécessite de bien connaître et appliquer les textes réglementaires la concernant. Pour s’assurer de la mise en conformité de l’entreprise et dialoguer efficacement avec tous les acteurs impliqués dans la protection de l’environnement, il est capital d’actualiser régulièrement ses connaissances OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 203456

910 € (non assujetti à la TVA) Appartient au cycle Référent Développement Durableǡ- p.415 LYON Dorothée BELLOIR 04š72š53š88š28 belloir@lyon.cci.fr

Ű Disposer des bases en réglementation environnementale pour que votre entreprise puisse se conformer à des exigences en constante évolution Ű S’assurer de la conformité de l’entreprise en matière de réglementation environnementale Ű Organiser sa veille réglementaire

PARTICIPANTS

Ű Responsables Environnement, R&D ou Qualité, services marketing, responsables de sites Ű Toute personne nouvellement nommée pour piloter une démarche de développement durable dans l’entreprise

PROGRAMME Connaître le cadre général Ű Les fondements de la réglementation Européenne et ses institutions Ű La réglementation française

Ű 10, 11 avril Ű 25, 26 septembre Ű 4, 5 décembre

Connaître les fondements de la réglementation Européenne et ses institutions

2014 QUALITÉ, HYGIÈNE ET SÉCURITÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE

Connaître la réglementation française

LES +

Identifier les exigences réglementaires et les obligations Ű Les principales obligations légalesǡ: ICPE, déchets, air, bruit, eau… Ű Le code de l’environnement, les interactions avec les autres codes Ű La procédure de demande d’autorisation d’exploiter Ű La Responsabilité Élargie du Producteur Ű Mettre en place les outils de suivi des rejets (eau, air, déchets…), autosurveillance des rejets Ű Les sites et sols pollués Ű Les produits chimiquesǡ: REACH, RoHS, CLP…

Connaître les acteurs de l’environnement Ű Rôles et missions des acteurs externes (Préfecture, DREAL, ADEME, DDT…) Ű Gérer les relations avec les acteurs externes, notamment les plaintes Ű Les obligations administratives Identifier les responsabilités en cas d’accident et de pollution Ű Responsabilité des dirigeants, cadres et salariés Ű La délégation de pouvoir du chef d’entreprise Ű Les sanctions Ű Contentieux et risques légaux Faire le point sur l’actualité réglementaire et ses enjeux Ű Grenelle de l’Environnement Ű Textes européens et français en préparation Organiser la veille réglementaire dans un système de management Ű Les outils de la veille réglementaire Ű Évaluer sa conformité réglementaire

Ű Alternance d’apports théoriques régulièrement actualisés, d’exemples concrets et de partage d’expériences Ű Réalisation dans l’entreprise d’un pré-diagnostic environnemental gratuit pour chaque inscription ALLER PLUS LOIN Ű Construire et animer un Système de Management de l’Environnement (SME)ǡ- p.419 Ű Norme ISOǡ: Construire un Système Management de l’Énergie (SMEn)

418

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

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ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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Comment améliorer les performances environnementales de l’entrepriseǡ? Quels sont les méthodes et les outils pour construire un Système de Management de l’Environnement (SME) conformément aux exigences de la norme ISO 14001ǡ? OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Acquérir des outils efficaces et concrets pour construire et animer le Système de Management de l’Environnement (SME) dans son entreprise Ű Comprendre, analyser et répondre aux exigences de la norme ISO 14001 version 2004 Ű Améliorer vos performances environnementales

Réf.ǡ: 203450

910 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Responsables Qualité, Responsables QHSE, Responsables Environnement Ű Toute personne amenée à mettre en place la norme ISO 14001 dans son entreprise

PROGRAMME

Comparer les normes ISO 9001 et ISO 14001 Ű Les similitudes et différences entre les deux normes Ű Les documents et exigences communes Le management du projet Ű Définir les étapes de la construction d’un SME Ű Obtenir la certification ISO 14001 Planifier le SME Ű Réaliser l’analyse environnementaleǡ: identifier les aspects environnementaux significatifs (analyse des risques) Ű Identifier et suivre les exigences légales et autres Ű Définir les objectifs et programmes de management de l’environnement Ű Développer la politique environnementale (analyse exemples)

Mettre en œuvre le SME selon la norme ISO 14001 Ű Repérer les rôles et responsabilités des acteurs du SME Ű Connaître et développer les outils pour sensibiliser le personnel Ű Former le personnel Ű Communiquer en interne et en externe Ű Identifier et traiter les situations d’urgences (pollutions, fuites…)

Ű Des outils validés dans plusieurs PME-PMI Ű Intégration du SME au Système de Management de la Qualité

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

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LYON Dorothée BELLOIR 04š72š53š88š28 belloir@lyon.cci.fr Ű 3, 4 avril Ű 2, 3 octobre Ű 15, 16 décembre

Évaluer et améliorer le SME Ű Établir des outils de surveillance du SME (indicateurs environnementaux…) Ű Traiter les non-conformités, les actions correctives et préventives Ű Mettre en place un audit interne du SME Ű Organiser des revues de direction

Ű Des exemples documentaires concrets remis lors de la formation

Appartient au cycle Référent Développement Durableǡ- p.415

LES +

Comprendre le Management de l’Environnement Ű Les enjeux et principaux acteurs de l’environnement Ű Les impacts d’une entreprise sur l’environnement Ű La norme ISO 14001 version 2004 : objectifs et contenu

Offre Tandem = 1š638 € Construire et animer un Système de Management de l’environnement (SME) (2 jours) + La norme ISO 9001 : 2008 (2 jours)ǡp.408

QUALITÉ, HYGIÈNE ET SÉCURITÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE 2014

CONSTRUIRE ET ANIMER UN SYSTÈME DE MANAGEMENT DE L’ENVIRONNEMENT (SME)

ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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419

METTRE EN ŒUVRE L’ÉCO RESPONSABILITÉ DANS LES ADMINISTRATIONS Les 3 volets du Développement Durable (environnemental, social/sociétal et économique) sont au cœur de débats au niveau européen, national, régional mais aussi local. Ils sont ainsi placés au sommet de l’agenda des administrations publiques. Au milieu de ce foisonnement d’informations, l’État français a engagé depuis plusieurs années une démarche pour organiser sa propre contribution au Développement Durableǡ: les différentes Stratégies Nationales de Développement Durable, les lois Grenelle de l’environnement puis la Circulaire de décembre 2008 intitulé « État Exemplaire ». Maîtriser les concepts, méthodes et outils pour mettre en œuvre une démarche d’Eco-responsabilité est désormais incontournable pour les administrations qui veulent en faire une source de mobilisation, d’économies et plus globalement de performance OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 203454

910 € (non assujetti à la TVA) LYON Dorothée BELLOIR 04š72š53š88š28 belloir@lyon.cci.fr

Ű Connaître les concepts, les enjeux et les principes généraux du Développement Durable Ű Faire le lien avec « l’éco-responsabilité », contribution de l’état au Développement Durable, comme établie dans les référentiels spécifiques (Circulaire État Exemplaire) Ű Repérer très concrètement les thématiques que couvre la Responsabilité Sociétale (ISO 26š000) Ű Mettre en œuvre une démarche d’éco-responsabilité pertinente et efficace en utilisant l’outil « Guide de l’Eco-responsabilité » Ű Réaliser son Plan d’Administration Exemplaire (PAE)

PARTICIPANTS

Ű Cadres d’administration, d’établissement publics et de collectivité locale

Ű 24, 25 février Ű 12, 13 juin Ű 27, 28 novembre

PROGRAMME

2014 QUALITÉ, HYGIÈNE ET SÉCURITÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE

Appréhender le Développement Durable, la Responsabilité Sociétale des Organisations (ISO 26š000) et l’Eco-responsabilité Ű Identifier notamment l’implication du Développement Durable dans une logique de dynamique territoriale Maîtriser les thématiques sociales de la Responsabilité Sociétale appliquées aux administrations Maîtriser les thématiques environnementales de la Responsabilité Sociétale appliquées aux administrations Focus sur les questions énergie/climat via la démarche Bilan Carbone®

LES +

Maîtriser les thématiques économiques et territoriales de la Responsabilité Sociétale appliquées aux administrations

420

Initier et mettre en œuvre une démarche d’écoresponsabilité dans une organisation publiqueǡ: Ű Démarche « État exemplaire » Ű Guide de l’éco responsabilité de l’ADEME Ű Analyse de différents exemples (secteur hospitalier, secteur de l’enseignement…) Identifier et actionner les leviers d’actions dont chaque agent peut disposer au quotidien dans le cadre de son travail Analyser l’exigence du Plan d’Administration Exemplaire Élargir à d’autres pistes de valorisation de sa démarche d’éco-responsabilité

Ű Apports théoriques de l’approche RSO appliquée aux administrations et en particulier de la démarche État Exemplaire, illustrés par des cas concrets et des outils méthodologiques Ű Consultant formateur spécialiste des questions de RSE / RSO / Développement Durable

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

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Identifier les enjeux spécifiques des organisations publiques

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

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ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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Comité d’Hygiène Sécurité et Conditions de Travail Le CHSCT est le pilier indispensable de la politique de prévention dans l’entreprise. Les membres élus du CHSCT ont un rôle importantǡ: ils contribuent à la protection de la santé des salariés, à leur sécurité et à l’amélioration des conditions de travail. Il est donc indispensable qu’ils puissent agir en maîtrisant à la fois les données juridiques et de prévention liées à leur mandat OBJECTIFS

Ű Acquérir les connaissances de base nécessaires pour assurer sa mission de membre du CHSCT Ű Être pleinement acteur de la prévention et contribuer à l’amélioration de l’hygiène, de la sécurité et des conditions de travail

PARTICIPANTS

Réf.ǡ: 203521

Ű Nouveaux membres élus au CHSCT et recyclage (tous les 2 ans R.4613-5 du code du travail) dans un établissement de moins de 300 salariés Ű Délégués du Personnel ayant fonction de membres CHSCT dans les établissements inférieurs à 50 salariés Ű Référents Sécurité réalisant le lien avec le Service de Santé au Travail (depuis réforme de la Médecine du Travail, en application pour le 1er juillet 2012)

995 € (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

LYON Nathalie FAURE 04š72š53š88š12 faure@lyon.cci.fr

PROGRAMME Jour 1ǡ: Contexte, rôle et missions Ű Les différents organes (IRP) de l’entreprise Ű Les acteurs internes de la prévention (SST, Incendie, etc.) Ű Les acteurs externes de la prévention (INRS, Conseil supérieur de la prévention, IRSN…) Ű La responsabilité civile et pénale Ű Les principes de la prévention Ű Rôle et missions du CHSCT Ű La composition du CHSCT Ű Les moyens du CHSCT Ű La fiche individuelle obligatoire Ű Le Document Unique Ű Le droit d’alerte et de retrait Jour 2ǡ: AT/MP et risques Ű Les accidents du travail Ű Les maladies professionnelles Ű L’étude d’un poste de travail Ű La détection des risques Ű La criticité des risques (savoir coter les risques pour prioriser les actions de prévention) Ű Enregistrer les risques priorisés dans le Document Unique

Ű Les différentes familles de risques (TMS, circulation, chute de plain-pied, d’objets, bruit, énergie, incendie, RPS, rayonnements, ambiances thermiques, agents infectieux…) Jour 3ǡ: Dans le feu de l’actionǡ! Ű L’étiquetage et la signalétique Ű Le coût des risques (direct, de régulation, stratégique) Ű Management de la sécurité Ű L’organisation du CHSCT (PV, ODJ…) Ű Savoir prendre la parole auprès du Président du CHSCT Ű Évaluation des acquis (EVAQUIZZ) La formation des membres du CHSCT doit être renouvelée à l’expiration de deux mandats Durée de la validité de la formationǡ: 2 ans Établissements de plus de 300 salariésǡ: 5 jours (35 heures)ǡ: Organisation en intra-entreprise uniquement - Nous consulter

Ű 22, 23, 29 janvier Ű 26 mars, 3, 4 avril Ű 17, 25, 26 juin Ű 14, 22, 23 octobre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr Ű 7, 8, 14 avril Ű 17, 23, 24 juin Ű 6, 7, 13 octobre ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr Ű 23, 24, 25 juin Ű 14, 22, 23 octobre Ű 8, 9, 10 décembre

LES +

Ű Méthode pédagogique participative comprenant des études de cas, des questions-réponses, vidéo, photolangage et des mises en situation

3 jours pour les établissements de moins de 300 salariés (21 heures)

QUALITÉ, HYGIÈNE ET SÉCURITÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE 2014

MEMBRES DU CHSCT

Ű Explication des différents documents administratifs spécifiques tels queǡ: compte employeur, CARSAT, taux d’AT, feuille individuelle et Document Unique Ű Le formateur est ingénieur, auditeur consultant en santé et sécurité au travail et habilité par la DIRECCTE pour la dispense de ces formations. Formé PRAP (Prévention des Risques liés à l’Activité Physique) donc TMS (Troubles Musculo-Squelettiques) et RPS (Risques Psycho Sociaux) par l’INRS

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

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ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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421

778c 7%9:)8)96 7)'396-78) (9 86%:%-0 Cette formation respecte les recommandations de la Caisse Nationale d’Assurance Maladie des Travailleurs Salariés (CNAMTS). Elle est conforme au programme élaboré par l’INRS. LYONǡ: n° d’habilitation INRSǡ: 1975/2012/SST-1/06 - VILLEFRANCHEǡ: n° d’habilitation INRSǡ: 1746/2012/SST-1/06 Formationǡ: 2 jours (12 heures) 360 € (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

Maintien et Actualisation des Compétences (recyclage)ǡ: 1 jour (7 heures) 185 € (non assujetti à la TVA

sauf formation à Roanne)

PARTICIPANTS

Ű Tous les salariés des entreprises du secteur privé ou public Ű Les membres du CHSCT

PRÉ-REQUIS

PROGRAMME Ű 15, 16 mai Ű 1er, 2 déc.

Maintien et Actualisation des Compétences (recyclage)ǡ: Ű 15 avril Ű 30 juin Ű 28 nov. VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

Rôle du SST dans l’entreprise et en dehors de l’entreprise (sensibilisation à la prévention des risques professionnels)

Risques spécifiques à l’entrepriseǡ: module optionnel de 2 heures minimum à la demande du Médecin du travail

Protéger

Évaluation des acquis des participants

De protéger à prévenir

MAINTIEN ET ACTUALISATION DES COMPÉTENCESǡ: MAC (RECYCLAGE) OBLIGATOIRE Pour conserver la validité du certificat SST, le MAC est à effectuer au maximum dans les 24 mois qui suivent la formation initiale, puis au maximum tous les 24 mois (ou plus fréquemment sur décision de l’entreprise).

Examiner Ű La victime saigne-t-elle abondammentǡ! S’étouffe-t-elleǡ! Répond-elleǡ! Respire-t-elleǡ! Faire alerter De faire alerter à informer

Ű 17, 18 mars Ű 29, 30 sept.

Maintien et actualisation des compétences (recyclage)ǡ: Ű 13 janv. Ű 17 fév. Ű 24 mars Ű 19 mai Ű 16 juin Ű 8 sept. Ű 13 oct. Ű 17 nov. Ű 15 déc. ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

Secourir Ű La victime saigne abondamment Ű La victime s’étouffe Ű La victime répond, elle se plaint de sensations pénibles et/ou présente des signes anormaux Ű La victime répond, elle se plaint de brûlures Ű La victime répond, elle se plaint d’une douleur qui empêche certains mouvements Ű La victime répond, elle se plaint d’une plaie qui ne saigne pas abondamment Ű La victime ne répond pas, elle respire Ű La victime ne répond pas, elle ne respire pas

LES +

2014 QUALITÉ, HYGIÈNE ET SÉCURITÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE

LYON Nathalie FAURE 04š72š53š88š12 faure@lyon.cci.fr

Formationǡ: Ű 20, 21 janv. Ű 23, 24 juin Ű 17, 18 nov.

Ű À l’issue de la formation, le participant doit pouvoir adopter une posture de préventeur dans son entreprise et également être capable d’exécuter les gestes de secours destinés àǡ: Protéger la victime et les témoins Ű Alerter les secours d’urgence adaptés Ű Empêcher l’aggravation de la victime et préserver son intégrité physique en attendant l’arrivée des secours spécialisés

Une demande d’ouverture est à effectuer par le formateur auprès de la CARSAT-RA. Pour ce faire, le nom du Médecin du Travail doit nous être communiqué par l’entreprise lors de l’inscription ou au plus tard trois semaines avant le début de la formation L’entreprise nous informe de ses risques spécifiques

Réf.ǡ: 203529

Formationǡ: Ű 24, 25 fév. Ű 25, 26 sept.

OBJECTIFS

En intra uniquement

Ces formations continues permettent au SST de maintenir ses compétences, définies dans le référentiel de formation INRS, à un niveau au moins équivalent à celui de sa formation initiale. Les stagiaires devront se munir de leur carte SST, le formateur leur remettra le timbre de mise à jour délivré par la CARSAT

Ű Formateur, moniteur agréé par l’I N R S Ű Effectif du groupeǡ: minimumǡ: 4 / maximumǡ: 10 Ű Matériels disponiblesǡ: 3 mannequins (adulte, enfant, nourrisson), défibrillateur Ű Un certificat SST sera délivré à chaque stagiaire qui a participé activement à l’ensemble de la formation et a fait l’objet d’une évaluation continue favorable Ű Possibilité d’intra-entrepriseǡ: 12 heures + 2 heures si étude des risques spécifiques à l’entreprise (mises en situation par la réalisation de cas concrets)

422

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

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ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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Cette formation répond aux obligations du décret n°2012-135 du 31 janvier 2012 et applicable depuis juillet 2012

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Être capable d’organiser et de mettre en œuvre les fondamentaux pour une prévention des risques efficaces au travail

Réf.ǡ: 203522

910 € (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PARTICIPANTS

Ű Toute personne nouvellement nommée Référent Sécurité dans l’entreprise ou souhaitant le devenir

PROGRAMME Le contexte de la santé sécurité au travail Ű Le rôle des différents organes (IRP) de l’entreprise Ű Les acteurs internes de la prévention (SST, Incendie…) Ű Les acteurs externes de la prévention (INRS, Conseil supérieur de la prévention, IRSN…) Ű La responsabilité civile et pénale de l’employeur Ű Le droit d’alerte et de retrait Ű Les principes de la prévention Ű Les accidents du travail Ű Les maladies professionnelles

Connaître les risques, les différencier et les prioriser Ű L’étude du poste de travail Ű La détection des risques Ű La criticité des risquesǡ: savoir coter les risques pour prioriser les actions de prévention Ű Enregistrer les risques priorisés dans le Document Unique Ű Les différentes familles de risques (TMS, circulation, chute de plain-pied, d’objet, bruit, énergie, incendie, RPS, rayonnements, ambiances thermiques, agents infectieux…)

La mission du Responsable Santé Sécurité et les documents obligatoires Ű Ses rôles et missions Ű Ses moyens Ű La fiche individuelle obligatoire Ű Le Document Unique obligatoire

Faire identifier les risques aux salariés et devenir acteur de la prévention Ű L’étiquetage et la signalétique Ű Le coût des risques (direct, de régulation, stratégique) Ű Management de la sécurité

Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Nathalie FAURE 04š72š53š88š12 faure@lyon.cci.fr Ű 6, 7 février Ű 7, 8 juillet Ű 25, 26 novembre ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

QUALITÉ, HYGIÈNE ET SÉCURITÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE 2014

ÊTRE RESPONSABLE SANTÉ SÉCURITÉ DE L’ENTREPRISE

Ű 27, 28 mars Ű 7, 8 juillet Ű 22, 23 septembre

Ű Nombre de participants limité Ű Le formateur est ingénieur, auditeur consultant en santé et sécurité au travail et habilité par la DIRECCTE (OFCHSCT 2011/07) pour la dispense de ces formations. Formé PRAP (Prévention des Risques liée à l’Activité Physique) donc TMS (Troubles Musculo-Squelettiques) et RPS (Risques Psycho Sociaux) par l’INRS

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

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LES +

Ű Formation concrète et adaptée à l’activité des participants

ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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DOCUMENT UNIQUE

Évaluation des risques professionnels et amélioration des conditions de travail Le document unique transcrit les résultats de l’évaluation des risques et liste les solutions à mettre en œuvre. Depuis 2001, il est obligatoire pour toutes les entreprises OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 203527

Tarifǡ: Nous consulter

Ű Apporter une information adaptée relative à la mise en place du Document Unique au sein de l’entitéǡ: entreprise, collectivité territoriale Ű Apporter une sensibilisation à l’analyse des risques et à la gestion du plan de prévention (plan d’action) mis en œuvre

PARTICIPANTS

LYON Anne DUPRAZ 04š72š53š88š19 dupraz@lyon.cci.fr

Ű Directeurs, gérants Ű Chargés de sécurité, ACMOǡ: Agents chargés de la mise en œuvre des règles d’hygiène et sécurité dans une collectivité Ű Membres du CHSCT / DP Ű Toute personne sollicitée par sa direction pour travailler sur le Document Unique

ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

PRÉ-REQUIS

Ű Éléments à nous communiquer au moment de l’inscriptionǡ: code APE, effectif, taux de cotisation AT/ MP, fiche entreprise Médecine du Travail, ensemble des métiers et compétences de l’entreprise

Formation réalisée en intra entreprise

PROGRAMME

2014 QUALITÉ, HYGIÈNE ET SÉCURITÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE

La loi du 31 décembre 1991 introduit dans le code du travail, la nécessité pour le chef d’Établissement de mettre en œuvre une démarche d’évaluation des risques pour la santé et la sécurité des travailleurs JOUR 1ǡ: THǰME ET RÉGLEMENTATION Prévention et Sécurité Ű Santé Sécurité au Travailǡ: définition Ű Enjeux de la sécurité pour l’entreprise Ű Acteurs de la sécuritéǡ: sur qui s’appuyer pour le Document Uniqueǡ! Ű Législationǡ: obligations légales et veille réglementaire

JOUR 2ǡ: Définir les principaux risques professionnels Ű Bruits et vibrations Ű Amiante, produits chimiques Ű Chutes de plain-pied et de hauteur Ű Activité physique et manutention manuelle Ű Risque électrique, risque incendie Ű Équipements de protection individuelle Ű Risque pandémique Ű Risques psychosociaux Ű Risque routier

LES +

Méthodologie Ű Pré-requisǡ: engagement de la direction Ű Constitution d’un groupe de travail Ű Constitution des unités de travail Ű Cotation des risquesǡ: fréquence, gravité, risque résultant et homogénéisation Ű Plan d’action Ű Principes de révision du Document Unique

424

Ű Méthode pédagogique participative comprenant des études de cas, des questions-réponses et des mises en situation Ű En optionǡ: mise en pratique (étude des cas pratiquesǡ: rédaction et suivi du plan d’action) - Nous consulter

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

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ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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Les Troubles Musculo-Squelettiques (TMS) impactent en premier lieu ceux qui en souffrent. Ils nuisent également à la performance de l’entreprise. Les combattre réside essentiellement dans la mise en place d’une politique de prévention

OBJECTIFS

1 jour (7 heures)

Ű Mieux connaître le phénomène TMS Ű Savoir reconnaître et identifier les TMS sur un poste de travail Ű Découvrir les moyens et les outils nécessaires à la prévention des TMS en entreprise

Réf.ǡ: 203524

460 € (non assujetti à TVA)

PARTICIPANTS

Ű Tout personnel ayant des tâches manuelles lors de ses différentes phases de travail Ű Membres du CHSCT, Chargés de Sécurité Ű DRH, Personnel d’encadrement voulant identifier les TMS

Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Nathalie FAURE 04š72š53š88š12 faure@lyon.cci.fr

PROGRAMME Répondre aux principes de prévention de l’employeur selon l’article L.4121-1 du Code du travail Prévention et Sécurité en entreprise Ű Santé Sécurité au Travailǡ: définition Ű Accident du Travail et Maladie Professionnelleǡ: définitions et statistiques Ű Éléments contraignants des situations de travail (recueil)

Prévention des TMS Ű Techniques d’économie d’effort (gestes et postures) Ű Échauffements et étirements Ű Matériel adéquat Ű Exemples d’analyse de poste

Ű 20 février Ű 22 mai Ű 30 septembre

Ű À partir de situations concrètes, cette formation permet d’étudier les techniques de manutentions et d’économie d’effort et de repérer les situations dangereuses pouvant engendrer des TMS Ű Le formateur est spécialisé en gestes et postures, il est agréé INRS et CARSATǡ: PRAP IBC et Sanitaire et Social

LES +

Première cause de maladies professionnelles en France Ű Définition des TMS Ű Notions d’anatomie et physiologie Ű Pathologiesǡ: les 4 Maladies Professionnelles les plus fréquentes Ű Facteurs favorisants et aggravants

QUALITÉ, HYGIÈNE ET SÉCURITÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE 2014

PRÉVENTION DES TMS

Ű En optionǡ: intra-entrepriseǡ: Analyse de poste (éléments contraignants des situations de travail, matrice d’analyse de poste, compte-rendu), prévention et solutions - Nous consulter

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

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ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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425

PRAP OPTION IBC

Prévention des Risques liés à l’Activité Physique option Industrie Bâtiment Commerce Les activités en entrepôts, sur des chantiers… peuvent être à l’origine de troubles musculo-squelettiques, de blessures physiques voire psychiques. Les gestes y sont souvent « physiques », soutenus, répétitifs. La prévention des risques est alors primordiale OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 203523

Tarifǡ: Nous consulter LYON Anne DUPRAZ 04š72š53š88š19 dupraz@lyon.cci.fr

Ű Connaître les risques de son métier afin de repérer dans son travail les situations susceptibles soit de nuire à sa santé, soit d’entraîner des efforts excessifs ou inutiles Ű Observer et analyser sa situation de travail en s’appuyant sur la connaissance du fonctionnement du corps humain, identifier les différentes atteintes à la santé encourues Ű Maîtriser le risque en proposant à son encadrement de proximité toute idée d’améliorations techniques ou organisationnelles Ű Maîtriser le risque en économisant les efforts par l’organisation et la simplification des manutentions et par l’utilisation de techniques gestuelles appropriées pour les manutentions occasionnelles

PARTICIPANTS

Ű Toute personne ayant des tâches manuelles lors de ses différentes phases de travail Ű Membres du CHSCT, Chargés de Sécurité Ű Personnel d’encadrement et DRH voulant identifier les TMS

ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

PROGRAMME

Formation réalisée en intra entreprise

2014 QUALITÉ, HYGIÈNE ET SÉCURITÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE

Le programme est conforme aux dispositions définies dans le document de référence du PRAP 1ère demi-journée Ű Présentation de la formation dans la démarche de prévention de l’entreprise Ű L’importance des atteintes à la santé liées à l’activité physique professionnelle et les enjeux humains et économiques pour le personnel de l’entreprise Ű La place de l’activité physique dans l’activité de travail Ű Les principaux éléments de l’anatomie et de la physiologie de l’appareil locomoteur

LES +

2ème demi-journée Ű Les différentes atteintes de l’appareil locomoteur et leur conséquence sur la santé Ű Les facteurs de risque d’origine biomécanique, psychosocial et ceux liés à l’environnement physique Ű Dans sa situation de travail, description de son activité et repérage des situations pouvant nuire à sa santé Ű Épreuve certificative 1

426

4ème demi-journée Ű Les principes généraux de prévention Ű Les principes de base d’aménagement dimensionnel des postes de travail Ű Les aides techniques à la manutention Ű La portée et les limites des principes de sécurité physique et d’économie d’effort Ű Épreuve certificative 3 Ű BILAN RECYCLAGEǡ: La validation du certificat d’acteur prévention des risques liés à l’activité physique est fixée à 2 ans et la prolongation de celle-ci est conditionnée par le suivi d’un recyclage d’une journée tous les 24 mois

Ű La formation vous apporte des outils afin d’analyser une situation de travail dangereuse et propose des solutions afin d’y remédier Ű Le formateur est spécialisé en gestes et postures, il est agréé INRS et CARSATǡ: PRAP IBC et Sanitaire et Social. Sa grande expérience et sa maîtrise de la pratique sont des atouts majeurs pour la réussite de ce stage

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

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3ème demi-journée Ű Repères méthodologiques de l’analyse des déterminants de l’activité physique Ű Analyse, dans sa situation de travail, des déterminants de son activité physique Ű Recherche des pistes d’amélioration des conditions de travail Ű Épreuve certificative 2

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

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ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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Lyonǡ: n° d’enregistrement au répertoire ROFHYAǡ: 82 0036 07 2012 Villefrancheǡ: n° d’enregistrement au répertoire ROFHYAǡ: 82 0034 09 2012

OBJECTIFS

Ű Répondre aux demandes du décret 2011-731 de l’arrêté ministériel du 5 octobre 2011 qui institue l’obligation de former au moins une personne de chaque point de vente dans les établissements de restauration traditionnelle, de restauration rapide, les cafétérias et libres-services aux règles d’hygiène alimentaire Ű Entrée en vigueurǡ: au 1er octobre 2012

Ű Toute personne travaillant dans la restauration commerciale

600 € (non assujetti à la TVA)

LYON Nathalie FAURE 04š72š53š88š12 faure@lyon.cci.fr

PROGRAMME

Fondamentaux de la réglementation pour la restauration commerciale Ű Notion de déclaration, agrément, dérogation Ű L’hygiène des denrées alimentairesǡ: paquet hygiène, traçabilité et gestion des nonconformités Ű Bonnes pratiques d’hygiène (BPH), procédures de l’Hazard Analysis Critical Control Point (HACCP) Ű Les risques liés à une insuffisance d’hygiène (santé, image de marque, perte de clientèle etc.)

Réf.ǡ: 203526

Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février

PARTICIPANTS

Aliments et risques pour le consommateur Ű Microbiologie des aliments Ű Les dangers microbiologiques dans l’alimentation Ű Les moyens de maîtrise des dangers microbiologiques Ű Les autres dangers potentiels Ű L’entretien des locaux et du matériel

2 jours (14 heures)

Arrêté en vigueur relatif aux règles sanitaires applicables aux activités de commerce de détail Les contrôles officiels Ű Direction départementale de la cohésion sociale et de la protection des populations, agence régionale de santé Ű Grilles d’inspection points de contrôle, suites de l’inspection Le plan de maîtrise sanitaire Ű Les Bonnes Pratiques d’Hygiène (BPH) Ű Le respect des températures de conservation, cuisson et refroidissement, les procédures congélation/décongélation Ű Les durées de vie Ű L’organisation, le rangement et la gestion des stocks Ű Mesures préventives

Ű 17, 24 février Ű 19, 26 mai Ű 15, 22 septembre Ű 1er, 8 décembre VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04š74š62š95š89 cgilbert@villefranche.cci.fr

QUALITÉ, HYGIÈNE ET SÉCURITÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE 2014

LES RÈGLES D’HYGIÈNE ALIMENTAIRE DANS LA RESTAURATION

Ű 10, 11 février Ű 16, 17 juin Ű 13, 14 octobre Ű 15, 16 décembre

Ű Exercice de lavage de mains avec cabine à lumière Ű Formateur ayant 10 ans d’expérience dans le domaine de l’hygiène alimentaire Ű Contenu de la formation validé par la DRAAFRA

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

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LES +

Ű Exercices pratiques adaptés en fonction des stagiaires présents

ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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427

CACES ET RENOUVELLEMENT CHARIOTS ET NACELLES CHARIOTS DE MANUTENTION R389 CATÉGORIE 3

Transpalette à conducteur portéé et préparateur de ol commandes au sol levée < à 1m

Chariots élévateurs en porte à faux de capacité inférieure ou égale à 6š000 kg

CATÉGORIE 4

CATÉGORIE 5

Chariots hariots élévateurs en porte à ux de capacité supérieure faux à 6š000 kg

Chariots élévateurs urrs à mât rétractablee

2014 QUALITÉ, HYGIÈNE ET SÉCURITÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE

CATÉGORIE 1

NACELLES PEMP R386

428

CATÉGORIE 1A

CATÉGORIE 1B

Nacelle élévatrice stabilisée à mat vertical

Nacelle élévatrice stabilisée à bras nnel multidirectionnel

CATÉGORIE 3A

CATÉGORIE 3B

Plateforme élévatrice automotrice à élévation verticale

Plateforme élévatrice automotrice à bras multidirectionnel

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

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ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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Dates et tarifs 2014 nous consulter Nathalie FAURE 04š72š53š88š12 faure@lyon.cci.fr VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 cgilbert@villefranche.cci.fr ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

STAGES

DURÉES

Préparation à l’habilitation du personnel électricien

3 jours

Préparation à l’habilitation du personnel non-électricien

2 jours

Réactualisation des connaissances du personnel habilité électricité (Tous les 3 ans)

1 jour

Chariots de manutention R389 CACES Type 1

2 jours

CACES Type 2

2 jours

CACES Type 3

3 jours

CACES Type 4

3 jours

CACES Type 5

3 jours

CACES Type 6

5 jours

CACES Types 1, 3 et 5

5 jours

CACES Types 1, 2, 3 et 5

5 jours

CACES Types 1 et 3

4 jours

CACES Types 3 et 5

5 jours

Renouvellement des compétences CACES Type 1

1 jour

Renouvellement des compétences CACES Type 2

1 jour

Renouvellement des compétences CACES Type 3

2 jours

Renouvellement des compétences CACES Types 1, 3 et 5

3 jours

Renouvellement des compétences CACES Types 3 et 5

3 jours

Renouvellement des compétences CACES (autres types de chariots)

à déterminer

QUALITÉ, HYGIÈNE ET SÉCURITÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE 2014

FORMATIONS SÉCURITÉ

Nacelles PEMP R386

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

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CACES PEMP 3A

2 jours

CACES PEMP 1B

3 jours

CACES PEMP 3B

3 jours

CACES PEMP 3A et 3B

3 jours

CACES PEMP 1B et 3B

3 jours

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

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ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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429

LE TRANSPORT DE PRODUITS DANGEREUX Depuis le 1er juillet 2011, toute personne dont l’activité est liée aux opérations de chargement / déchargement, d’expédition de marchandises dangereuses par route doit recevoir une formation conforme au chapitre I.3 de l’ADR. Les connaissances indispensables au transport par route, au stockage et à la manipulation de marchandises dangereuses doivent être acquises pour sécuriser ses opérations. OBJECTIFS

1 jour (7 heures) Réf.ǡ: 2034

Tarifǡ: Nous consulter LYON Dorothée BELLOIR 04š72š53š88š28 belloir@lyon.cci.fr

Ű Connaître la structure de la réglementation ADR Ű Identifier les dangers et mesures de protection des différentes catégories de produits chimiques Ű Être capable de manipuler, acheter, utiliser et stocker les marchandises dangereuses dans les meilleures conditions de sécurité Ű Comprendre les obligations et responsabilités des différents acteurs de la chaîne

PARTICIPANTS

Ű Logisticiens, caristes, chauffeurs, acheteurs et toute personne employée notamment par les entreprises d’expédition, de distribution, d’emballage et de remplissage ayant une action dans le transport des marchandises dangereuses

Formation réalisée en intra entreprise - Nous consulter

PROGRAMME

LES +

2014 QUALITÉ, HYGIÈNE ET SÉCURITÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE

Connaître les marchandises dangereuses Ű Se sensibiliser à la prévention générale Ű Connaître les risques et mesures de protection pour chaque classe de dangerǡ: gaz, inflammables, toxiques, corrosives, comburantes etc. Ű Reconnaître les dangers dans l’observation du produit

430

Ű Alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques adaptés en fonction des stagiaires présents Ű Intervenant diplômé de CSTMDR (Conseiller Sécurité pour le Transport de Marchandises Dangereuses), responsable qualité au sein d’un groupe de 300 personnes

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

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Maîtriser la réglementation autour des marchandises dangereuses Ű Comprendre la réglementation des matières dangereuses Ű Analyser la réglementation ADR Ű Décrypter la classification Ű Analyser les cas d’exemption de l’ADR Ű Comprendre l’étiquetage et le conditionnement (CLP…) Ű Repérer les responsabilités des différents acteurs de la chaîne Ű Maîtriser les règles de chargement, déchargement et stockage Ű Connaître la signalisation des véhicules Ű Fournir la documentation obligatoireǡ: documents de transport de matières dangereuses, consignes de sécurité, fiche de données de sécurité.

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

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ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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Formation dispensée par un organisme habilité par la préfecture du Rhône SSIAP 1 ET RECYCLAGE

70 heures à Décines (sur 2 semaines consécutives)

PRÉ REQUIS : Aptitude médicale (certificat médical à produire) Ű Être agé de 18 ans minimum et maîtriser la langue française Ű Évaluation de la capacité à retranscrire des anomalies sur une main courante Ű AFPS ou SST

Public 12 participants maximum

OBJECTIFS : Connaître le comportement du feu, les principes de la réglementation incendie dans les ERP et les IGH ainsi que les installations techniques afin de pouvoir effectuer l’entretien du matériel de sécurité incendie

ÉVALUATION Épreuve écrite : QCM de 30 questions Épreuve pratique : Ronde avec anomalies et sinistres

CONTENU DE LA FORMATION : Le feu et ses conséquences Théorie : Le feu et ses conséquences Ű Sécurité incendie Ű Installations techniques Ű Rôles et missions des agents de sécurité incendie

Recyclage : 14 heures tous les 3 ans à date anniversaire

Pratique : Visites ERP et IGH Ű Mise en situation d’intervention

SSIAP 2 ET RECYCLAGE

Dates, tarifs,renseignements et inscriptions :

PRÉ REQUIS : SSIAP 1 Ű Avoir exercé l’emploi d’agent de sécurité incendie pendant au moins un an dans un ERP ou un IGH ou un bâtiment relevant de la réglementation incendie du code du travail Ű Aptitude médicale (certificat médical à produire), être agé de 18 ans minimum et maîtriser la langue française, AFPS ou SST OBJECTIFS : Connaître les outils permettant la gestion et le management d’une équipe, les tableaux de signalisation, les dispositions applicables en hygiène et sécurité du travail, savoir gérer les interventions et prendre des décisions adaptées pour faciliter l’action des sapeurs pompiers

Nathalie Faure 04 72 53 88 12 faure@lyon.cci.fr ÉVALUATION Épreuve écrite : QCM de 40 questions durée 30 minutes

QUALITÉ, HYGIÈNE ET SÉCURITÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE 2014

SERVICE DE SÉCURITÉ INCENDIE ET ASSISTANCE À LA PERSONNE (SSIAP)

Épreuve orale : Animation d’une séquence pédagogique durée 15 minutes

CONTENU DE LA FORMATION : Théorie : Rôle et missions du chef d’équipe Ű Manipulation du système de sécurité incendie Ű Hygiène et sécurité du travail en matière de sécurité

Épreuve pratique : Exercice de gestion du PC en situation de crise durée 20 minutes

Pratique : Chef du poste central de sécurité en situation de crise

Recyclage : 14 heures tous les 3 ans à date anniversaire

PRÉPARATION HABILITATION ÉLECTRIQUE HO / BO

7heures

Conformément au respect des prescriptions de la publication UTE C 18-530 Formation dispensée par un organisme habilité par l’INRS

HO BE / HO BS

2 jours

Public : non électricien mais susceptibles d’intervenir sur des travaux d’ordre électrique (réarmer un disjoncteur / agents de sécurité /manipuler des lampes, chaudières…

Public : Personne non-électricien qui opère dans les zones où existent des risques électriques PROGRAMME : Théorie + pratique (examen des risques, étude et application des instructions de sécurité générale)

HO B1 / H0 B2 / HO BR

3 jours

Public : personne électricien

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

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ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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431

CERTIFICATIONS Lyon et Villefranche

IMA

CAC

432

LOGISTIQUE ET PRODUCTION 2014

LOGISTIQUE ET PRODUCTION 435

Logistique

439

Logistique à l'internationale

440

Organisation Industrielle

Retrouvez toute l’actualité de la formation sur Twitter ! @CCIFormation

Mohamed ROMDHANA - Responsable dépôts DUCREUX SARL – Marcy L’étoile

La formation logistique que j’ai suivie m’a énormément apporté aussi bien sur le plan technique, que théorique. En effet, j’ai beaucoup capitalisé à la suite de mon cycle de formation. Ainsi l’entreprise DUCREUX bénéficie aujourd’hui d’une gestion d’entrepôt encore plus performante et dispose d’une amélioration de sa gestion des stocks. J’ai également eu l’envie de poursuivre en 2014 avec CCI Formation car les enseignements nous permettent de mettre immédiatement en œuvre des actions performantes pour notre entreprise

433

LOGISTIQUE ET PRODUCTION Sommaire/Calendrier

Anne DUPRAZ L

Responsable du pôle et des formations sur-mesure 04š72š53š88š19 dupraz@lyon.cci.fr

LYON

Nathalie FAURE L

Chef de produits 04š72š53š88š12 faure@lyon.cci.fr

VILLEFRANCHE

ROANNE

Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr R

LOGISTIQUE 435

Maîtriser la chaîne logistique globale

436

Gestionnaire des stocks et des approvisionnements

437

5, 6 fév. | 22, 23 mai | 4, 5 déc.

5, 6 fév. | 26, 27 mai | 20, 21 nov.

L R

1, 2, 8 avril | 19, 20, 26 juin | 2, 3, 10 déc. 1, 2, 8 avril | 5, 6, 19 juin | 16, 17, 30 oct.

Gestionnaire d'Entrepôt

21, 22, 30 janv. | 10, 11, 17 avril | 7, 8, 16 oct.

438

Optimisez vos pratiques du magasinage

18, 19 mars | 2, 3 juillet | 4, 5 déc.

421

Membres du CHSCT

R V

422

SSTǡ: Sauveteur Secouriste du Travail

423

Être Responsable Santé Sécurité de l'entreprise

6, 7 fév. | 7, 8 juillet | 25, 26 nov.

428

Le transport de produits dangereux

Formation réalisée en intra entreprise - Nous consulter

L V

17, 18, 25 fév. | 17, 18, 24 avril | 2, 3, 10 juin | 6, 7, 14 oct. | 18, 19, 25 nov. 3, 4, 17 avril | 25, 26 sept., 3 oct. | 8, 9, 15 déc.

Démarrage à tout moment de l'année

L R

31 mars, 1er, 8 avril | 23, 24, 30 juin | 2, 3, 13 oct. | 4, 5, 11 déc.

Chef d'équipe, animez avec efficacité

27, 28 mars | 7, 8 juillet | 22, 23 sept.

2014 LOGISTIQUE ET PRODUCTION

LOGISTIQUE À L’INTERNATIONALE 439

Cycle Chargé(e) Logistique Import / Export

312

Les Règles Incoterms® 2010

313

Optimiser le traitement de la chaîne documentaire export

307

Maîtriser les fondamentaux du commerce international

313

Optimiser le traitement de la chaîne documentaire export

316

La Douane et l'Entreprise

309

Intégrer la dimension interculturelle dans les relations professionnelles

21 fév. | 23 mai | 17 oct.

ORGANISATION INDUSTRIELLE 440

Les fondements du Lean Manufacturing

L R

Formation dispensée en intra entreprise - Nous consulter

441

Cartographie des flux physiques et d'informations (VSM)

L R

Formation dispensée en intra entreprise - Nous consulter

442

Simplifiez vos flux de production

L R

Formation dispensée en intra entreprise - Nous consulter

443

Méthodologie de résolution de problèmes

L R

Formation dispensée en intra entreprise - Nous consulter

444

5S - Les principes de l'organisation du lieu de travail

L R

Formation dispensée en intra entreprise - Nous consulter

445

SMEDǡ: Single Minute Exchange of Die

L R

Formation dispensée en intra entreprise - Nous consulter

434

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

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ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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Avoir une vision globale de la logistique permet d’affiner son organisation et contribue à la performance de l’entreprise

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Diagnostiquer son organisation logistique Ű Maîtriser les processus de la chaîne logistique et optimiser les flux Ű Organiser les liens entre les différents acteurs

Réf.ǡ: 203822

910 € (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PARTICIPANTS

Ű Responsables logistiques Ű Managers de la supply chain Ű Responsables des flux

Appartient au cycle Chargé(e) logistique Import/Exportǡ- p.439

PROGRAMME Présentation de la chaîne logistique globale Ű La place de la logistique dans l’organisation de l’entreprise Ű L’importance de la relation clients internes / externes Ű La relation fournisseur Les flux financiers Ű Les coûts de la supply chain Les flux physiques Ű La rigueur de la gestion physique des stocks Les flux d’information Ű Les liens flux physiques / flux d’information Ű Les principales méthodes de prévisions Ű Les apports de système d’information

LOGISTIQUE ET PRODUCTION 2014

MAÎTRISER LA CHAÎNE LOGISTIQUE GLOBALE

Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février

La logistique de production Ű La méthode MRP Ű La méthode Kanban

LYON Nathalie FAURE 04š72š53š88š12 faure@lyon.cci.fr

Diagnostiquer son organisation logistique Ű Utilisation des indicateurs et taux de service Ű Les tableaux de bord propres à la logistique Ű Les points clés de suivi de l’efficacité

Ű 5, 6 février Ű 26, 27 mai Ű 20, 21 novembre

Les outils d’amélioration de la valeur ajoutée Ű Le Lean Manufacturing Ű Les 5 S Ű Le modèle SCOR Ű La cartographie (VSM)

ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr Ű 5, 6 février Ű 22, 23 mai Ű 4, 5 décembre

La logistique de distribution Ű L’analyse des historiques Ű La détermination des seuils Ű Repérer les points d’améliorations et mise en place de plans d’actions

Ű Consultant expérimenté avec une double compétence de formateur et d’expertise dans la fonction logistique notamment avec la responsabilité d’une plateforme de distribution

LES +

Ű Apport d’outils de mesure et d’amélioration de la performance logistique

ALLER PLUS LOIN En intra-entrepriseǡ- Nous consulter : Ű Les fondements du Lean Manufacturingǡ- p.440 Ű Cartographie des flux physiques et d’information (VSM)ǡ- p.441 Ű Méthodologie de résolution de problèmesǡ- p.443 Ű SMEDǡ- p.445 Ű 5 Sǡ: Les principes de l’organisation du travailǡ- p.444

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

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435

GESTIONNAIRE DES STOCKS ET DES APPROVISIONNEMENTS Les stocks sont un poste de coûts. Bien les gérer est primordial pour la compétitivité de l’entreprise

OBJECTIFS

3 jours (21 heures) Réf.ǡ: 203844

1š170 € (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

Ű Adapter le niveau des stocks en intégrant les flux de l’entreprise Ű Améliorer l’organisation tout en réduisant le coût total du stock Ű Mettre en place des outils de mesure de la performance dans le domaine des stocks

PARTICIPANTS

Offre Tandem = 2š100 € Gestionnaire des stocks et des approvisionnements (3 jours) + Gestionnaire d’entrepôt (3 jours)ǡ- p.437 LYON Nathalie FAURE 04š72š53š88š12 faure@lyon.cci.fr

Ű Gestionnaires de stocks Ű Approvisionneurs qui ont appris par eux-mêmes ou débutants dans la fonction Ű Les stagiaires devront apporter leur calculatrice

PROGRAMME Connaissance de la chaîne logistique et identification des contraintes Ű Rôle et mission du gestionnaire de stock Ű Le coût des stocks par segmentation Ű Les contraintes internes et externes Identification et composition des stocks Ű Règle de classement des stocks (méthodes ABC ou loi de Pareto) Ű Classement des stocks et configuration des zones de stockage Ű L’analyse des flux (origine et destination des stocks) Ű L’importance des stocks dans l’entreprise et conséquences financières Ű Les règles de codification des produits

Ű 1, 2, 8 avril Ű 19, 20, 26 juin Ű 2, 3, 10 décembre ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr Ű 1, 2, 8 avril Ű 5, 6, 19 juin Ű 16, 17, 30 octobre

LES +

2014 LOGISTIQUE ET PRODUCTION

Méthodes pour les besoins quantitatifs Ű Les différentes méthodes de gestion Ű Le choix de la méthode à adopter Ű Les formules de quantité économique (formule de Wilson) Ű Le Kanban Ű Le calcul de besoins (CBNǡ: Calcul des Besoins Nets)

Réduction des stocks Ű Identifier la typologie des produits inventoriés Ű Les actions à mener pour réduire les stocks Ű Fiabiliser la tenue de stocks et des inventaires Ű Mettre en place une méthode d’inventaire fiable et adaptée Ű L’importance de l’identification des zones de stockage Interface technologique avec les outils actuels Ű Étapes et apports de la gestion informatisée Ű Utiliser l’outil en maîtrisant les paramètres Outils de mesure de la performance Ű La création d’un tableau de bord personnalisé Ű Les indicateurs de performance d’une bonne gestion des stocks (ratios) Ű Les règles de sécurités pour le gestionnaire de stock (normes)

Ű Création d’un modèle de suivi de la performance Ű Découverte de la « boîte à outils » (méthodes d’approvisionnement, classification ABC, coûts logistiques) pour une meilleure maîtrise des stocks Ű Expérience formateurǡ: 5 ans dans des fonctions d’approvisionnements et d’achats dans le négoce, 7 ans en tant que Responsable opérationnel d’un entrepôt de stockage ALLER PLUS LOIN À l’issue de cette formation, vous pouvez certifier la compétence suivanteǡ: Gérer des stocks d’articles et en assurer le suivi. Contactǡ: gottwald@lyon.cci.fr

436

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

www.roanne.cci.fr

Optimiser la gestion de l’entreposage revient à maîtriser les flux et la gestion physique des opérations ainsi qu’à rationaliser les coûts. La productivité et la sécurité s’en trouvent améliorées

OBJECTIFS

3 jours (21 heures)

Ű Organiser, dimensionner et équiper son entrepôt pour en optimiser la performance Ű Maîtriser les risques inhérents aux activités d’entreposage Ű Répondre aux attentes de ses clients

Réf.ǡ: 203845

1š170 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Toute personne appelée à exercer des fonctions de responsable d’exploitation d’entrepôt ou responsable magasin

Offre Tandem = 2š100 € Gestionnaire d’entrepôt (3 jours) + Gestionnaire des stocks et des approvisionnements (3ǡjours)ǡ- p.436

PROGRAMME Déployer les bonnes pratiques de l’entreposage Ű Cartographier et optimiser les processus de réception, stockage, préparation de commandes, emballage et expédition Ű Gérer les retours Ű Trier et recycler les déchets Synchroniser ses activités Ű Fiabiliser et simplifier votre système d’information Ű Déclencher les actions en temps réel Ű Tracer vos opérations Ű Utiliser les nouvelles technologies d’information et de communication Dimensionner les flux, organiser et équiper les espaces Ű Dimensionner les flux principaux et secondaires Ű Dimensionner et équiper les surfaces de stockage Ű Dimensionner et équiper les quais ainsi que les aires de réception et d’expédition

LOGISTIQUE ET PRODUCTION 2014

GESTIONNAIRE D’ENTREPÔT

Prévenir les risques et agir dans un souci de développement durable Ű Protéger les hommesǡ: ergonomie, hygiène et sécurité, HACCP, IFS logistique Ű Protéger les marchandisesǡ: emballages, palettisation Ű Protéger l’environnementǡ: la rubrique 1510 des installations classées Ű Animer des actions « anti-gaspillage »

Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février LYON Nathalie FAURE 04š72š53š88š12 faure@lyon.cci.fr

Être à l’écoute des attentes clients Ű Formaliser leurs attentes et recenser les leviers d’action Ű Agir sur les cinq composantes de votre offre de service Ű Piloter votre performance logistique en construisant vos tableaux de bord Ű Pratiquer les outils d’aide à la décisionǡ: CQQCOQP, diagramme d’ISHIKAWA

Ű 21, 22, 30 janvier Ű 10, 11, 17 avril Ű 7, 8, 16 octobre

Ű Nombre de participants limité Ű Après une expérience terrain de 18 ans dans les domaines de la logistique et du transport, le consultant s’est spécialisé dans les formations métiers au sein des entreprises

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

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LES +

Optimiser ses performances et prévoir les ressources nécessaires Ű Réduire les trajets Ű Faciliter les prélèvements Ű Optimiser la palettisation Ű Utiliser les standards de temps

ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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437

OPTIMISEZ VOS PRATIQUES DU MAGASINAGE Comment améliorer les pratiques du magasinage tout en veillant à la satisfaction clientǡ? Quelles sont les règles de sécurité à respecterǡ?

OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 203850

770 € (non assujetti à la TVA sauf formations à Roanne)

Ű Développer les pratiques du magasinage en veillant à la satisfaction client à chacune des étapes de la fonction Ű Pratiquer le métier en conformité avec les règles de sécurité

PARTICIPANTS

Ű Magasiniers, caristes et préparateurs de commandes Ű Employés du service approvisionnements

LYON Nathalie FAURE 04š72š53š88š12 faure@lyon.cci.fr

PROGRAMME Situer la fonction magasinage au sein de l’entreprise Ű Cartographier les flux et en comprendre l’enjeu Ű La réception - Planifier et organiser les contrôles pour fluidifier les flux - Faire des réserves auprès du transporteur pour initialiser le dossier litige - Réaliser l’entrée en stock à partir des unités de stockage définies Ű Le stockage - Optimiser les surfaces de stockage et la proximité des produits - Suivre les mouvements de stock - Faire l’inventaire et analyser la démarque Ű La préparation de commande - Diminuer les risques d’erreurs et les temps de prélèvements Ű L’expédition - Choisir un prestataire - Connaître le contrat Transport

LES +

2014 LOGISTIQUE ET PRODUCTION

Ű 18, 19 mars Ű 2, 3 juillet Ű 4, 5 décembre

Respecter les règles de sécurité Ű La manutention - Connaître les Troubles Musculo-Squelettiques et le principe de base pour déplacer une marchandise - Comprendre les risques liés aux engins de manutentions Ű La marchandise - Respecter les DLC et DLUO et les spécificités des produits - Comprendre l’incidence du FIFO Ű La circulation - Organiser et harmoniser les déplacements de l’environnement du magasin Veiller à la satisfaction du client Ű La traçabilité - Intégrer l’informatique comme outil de gestion d’exploitation Ű La prévention - Les 5 S et le CQQCOQP pour proposer des actions correctives Ű Les indicateurs du suivi de la qualité - Taux de service, taux de préparation de commandes, de livraisons, de réceptions

Ű Exemples concrets d’entreprises, études des bonnes pratiques Ű Après une expérience terrain de 18 ans dans les domaines de la logistique et du transport, le consultant s’est spécialisé dans les formations métiers au sein des entreprises ALLER PLUS LOIN Ű Gestionnaire des stocks et des approvisionnements (3 jours)ǡ- p.436

438

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

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ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

www.roanne.cci.fr

OBJECTIFS

Ű Acquérir les bons réflexes et les outils pour préparer, organiser et suivre des opérations à l’international dans le respect des obligations réglementaires et documentaires Ű Maîtriser le processus logistique global pour des opérations à l’international

Ű Assistant(e)s et collaborateurs des services logistique, export, ADV, approvisionnement ou expédition

PROGRAMME

OU : Maîtriser les fondamentaux du commerce international - 3 joursǡ- p.307 Ű Les Règles Incoterms® 2010 et leur utilisation Ű L’acheminement des marchandises Ű Les aspects douaniers et fiscaux fondamentaux Ű Les techniques de paiement à l’international Ű Devenir un interlocuteur averti face aux partenaires de la chaîne internationale MODULE 2ǡ: Organiser le transport à l’international - 2 joursǡ- p.314 Ű Maîtriser les aspects techniques, financiers et juridiques de la chaîne logistique internationale Ű Identifier les risques, les surcoûts et les litiges potentiels et utiliser les techniques adaptées pour les éviter Ű Maîtriser les conditions de vente pour un transport à l’international Ű Optimiser et contrôler tout le processus d’une opération à l’international

LYON Dorothée BELLOIR 04š72š53š88š28 belloir@lyon.cci.fr

MODULE 3 : Maîtriser la chaîne logistique globale - 2 joursǡ- p.435 Ű Diagnostiquer son organisation logistique Ű Maîtriser les processus de la chaîne logistique et optimiser les flux (financiers, physiques, d’information) Ű La logistique de distribution, la logistique de production Ű Organiser les liens entre les différents acteurs

Démarrage à tout moment de l’année

MODULE 4 : Optimiser le traitement de la chaîne documentaire export - 3 joursǡ- p.313 Ű Identifier les exigences documentaires et les formalités à l’export (documents à l’exportation, documents liés à l’offre commerciale, documents liés aux expéditions définitives…) Ű Compléter les documents en étant conscient des délais et des coûts Ű Trouver les sources d’information pertinentes Ű Contrôler la régularité des documents produits par les prestataires Selon l’objectif et le niveau d’expérience de chacun, il est possible de compléter ou de moduler ce programme avec les thèmes suivantsǡ: Ű L’Anglais pratique des opérations Import/Export - 1 jourǡ- p.325 Ű La douane et l’entreprise - 3 joursǡ- p.316 Ű Gestionnaire des stocks et des approvisionnements – 3 joursǡ- p.436

Ű Un entretien préalable avec le responsable pédagogique permettra au participant d’exposer son objectif, de personnaliser et de planifier son cursus de formation Ű Possibilité d’obtenir un Certificat Consulaire à partir de 10 jours de formation

LES +

MODULE 1ǡ: Les règles Incoterms® 2010 1ǡjourǡ- p.312 Ű Comprendre les règles Incoterms® 2010 pour mieux les utiliser (innovations de la version 2010, limites…) Ű Décrypter leurs impacts sur les plans contractuels, logistique, financier, assurance, commercial, fiscal et douanier

Réf.ǡ: 2030CL

350 € / jour (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)

PARTICIPANTS

Ce cursus se déroule sur un minimum de 4ǡmodules dont les programmes sont détaillés dans les fiches suivantesǡ:

8 jours minimum (56 heures)

LOGISTIQUE ET PRODUCTION 2014

CYCLE CHARGÉ(E) LOGISTIQUE IMPORT / EXPORT

Certificat consulaire

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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439

LES FONDEMENTS DU LEAN MANUFACTURING Les axes d’amélioration pour produire sans gaspillage

Produire au plus juste et réduire tout gaspillage, dans un esprit d’amélioration de la qualité

OBJECTIFS

1 jour (7 heures)

Ű Acquérir les méthodes et outils du Lean Ű Savoir déployer le Lean dans son entreprise

Réf.ǡ: 203950

Tarif : Nous consulter

PARTICIPANTS

Ű Direction, encadrement et agents de maîtrise LYON Anne DUPRAZ 04š72š53š88š19 dupraz@lyon.cci.fr

PROGRAMME La maison Toyota et ses fondements Ű Le terrain ou Gemba, les gaspillages ou Muda Ű Les 5S, l’implication du personnel

ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

Les cinq règles du Lean Ű Le respect des personnes, le challenge des équipes, l’esprit d’équipe Ű L’amélioration continue ou Kaizen, la recherche des faits à leur source

Formation réalisée en intra entreprise

Les sept principaux gaspillages Ű La surproduction, le stock Ű Les transports, les mouvements Ű Les défauts, la surqualité Ű Les temps d’attente

LES +

2014 LOGISTIQUE ET PRODUCTION

La méthode VSMǡ: cartographie des flux physiques et des flux d’informations Ű Situation de départ Ű Mise en évidence des gaspillages et détection des opportunités Ű Définition de la situation cible et établissement des plans d’actions

Les outils du Lean Ű La VSM, Flux tirés lissés, le JAT (Juste À Temps), Heijunka, Kaizen, les Standards Ű PDCA (Plan, Do, Check, Act) Ű Les 6 sigma Ű Les 5S, le management visuel, le SMED, le TRS, la TPM… Le management Lean Ű Apprendre à voir Ű Rôles et responsabilités Ű Les leviers de la motivation Ű Convaincre et entraîner plutôt que vaincre la résistance Ű Les principes du terrain Ű Comment aller vers une culture d’amélioration et de changement Ű Comprendre les modèles qui donnent des résultats positifs et durables Exemple d’application du Lean sur un cas concret

Ű Application pratique avec un jeu de simulation recréant le fonctionnement traditionnel d’une entreprise et son fonctionnement avec le Lean ALLER PLUS LOIN Ű Cartographie des flux physiques et d’information (VSM)ǡ- p.441

440

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

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ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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Value Stream Mapping

Cartographier les principaux flux de son organisation afin de mettre en évidence les axes d’amélioration

OBJECTIFS

1 jour (7 heures)

Ű Mettre en évidence vos sources de gaspillage, détecter vos opérations sans Valeur Ajoutée en visualisant la totalité des flux physiques et d’informations de l’entreprise

Réf.ǡ: 203950

Tarif : Nous consulter

PARTICIPANTS

Ű Direction, encadrement et agents de maîtrise

PROGRAMME La démarche Lean Ű Les cinq principes fondamentaux Ű Les sept principaux gaspillages La VSMǡ: Value Stream Mapping Ű Définition de la VSM Ű Apport de la VSM Ű Description du fonctionnement de l’outil VSM Ű Choix des périmètres (atelier, famille de produits) Ű Utilisation des symboles Création de la cartographie du flux de valeur actuel Ű Les principaux flux de valeur de l’entreprise Ű Description de la situation de départ Ű Objectifs de la cartographie actuelle Ű Démonstration de la méthode et mise en évidence des actions d’amélioration possibles

Conception de la cartographie du futur Ű Objectifs de la cartographie future Ű Les huit questions essentielles pour la nouvelle cartographie Ű Takt time, flux continu et flux tiré Ű Démonstration de la méthodeǡ: description de la situation future Ű Définition d’un plan d’actions pour les années futures

LOGISTIQUE ET PRODUCTION 2014

CARTOGRAPHIE DES FLUX PHYSIQUES ET D’INFORMATIONS (VSM)

LYON Anne DUPRAZ 04š72š53š88š19 dupraz@lyon.cci.fr ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr Formation réalisée en intra entreprise

Exemples de VSM Exercices pratiques de VSM Application de la méthode sur le cas des participants

LES +

Ű Pédagogie participative avec des cas concrets d’entreprise ALLER PLUS LOIN Ű Simplifiez vos flux de production- p.442

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

www.roanne.cci.fr

441

SIMPLIFIEZ VOS FLUX DE PRODUCTION Piloter ses flux afin de réduire surfaces et temps d’attente

OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 203950

Tarif : Nous consulter LYON Anne DUPRAZ 04š72š53š88š19 dupraz@lyon.cci.fr

Ű Organiser l’ensemble de la supply chain Ű Simplifier vos flux de production et flux logistiques pour limiter vos surfaces, maîtriser vos délais, voir « clair » dans votre production Ű Piloter l’approvisionnement de vos lignes de production Ű Limiter vos stocks de produits finis et stocks d’en-cours Ű Maîtriser les outils du flux tiré (taille de lot plus faible, one piece flow…)

PARTICIPANTS

Ű Direction, encadrement, agents de maîtrise

PROGRAMME

ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr

Les différents types de flux Ű Les flux poussés, flux tirés, flux en « one piece flow » - Les principes (jeux pédagogiques) - Les avantages et inconvénients - Les points de vigilance Ű La logistique de production et la synchronisation de la productionǡ: kanban (visuel, par container, électronique…)

Formation réalisée en intra entreprise

La planification de production Ű La production niveléeǡ: (Heijunka), rails de séquencement, les boîtes de nivellement (les principes et avantages, les outils) Ű La planification de la productionǡ: MRP et flux tirés Ű La liaison fournisseurs et clients (Milkruns)

La définition des rôles Ű La séparation des postes de production et du poste d’approvisionnement Ű L’organisation du poste d’approvisionnement (Mizusumashi)

LES +

2014 LOGISTIQUE ET PRODUCTION

L’organisation de la logistique interne Ű L’implantation des bords de ligne - Comment les organiserǡ: disposition, repérage, ergonomie - Comment les approvisionner Ű La maîtrise des stocks d’en-coursǡ: le dimensionnement des « supermarchés » (stocks intermédiaires) Ű L’organisation des magasins Ű L’impact de la diminution des temps de changement de série (SMED)

442

Ű Formation-action prenant en compte les cartographies de vos entreprises

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

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ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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Démarche structurée avec pour objectif d’analyser les sources de problèmes quotidiens en production afin de proposer des solutions durables

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Être capable d’utiliser une démarche structurée de résolution de problèmes et d’animer un groupe de travail sur les résolutions de problèmes Ű Réduire et traiter les dysfonctionnements au sein de l’entreprise Ű Savoir identifier, classer, hiérarchiser les problèmes les plus importants en terme de coût

Réf.ǡ: 203950

Tarif : Nous consulter

PARTICIPANTS

LYON Anne DUPRAZ 04š72š53š88š19 dupraz@lyon.cci.fr

Ű Toute personne amenée à animer des groupes de travail relevant de la résolution de problèmes

PROGRAMME La démarche de résolution de problèmes Ű Choisir un projet - Outils de décision Ű Savoir poser les problèmes - Poser la situation de départǡ: QQOQCCP - Déterminer les points importants - Définir l’objectif à atteindre (action immédiate ou non) Ű Analyser le problèmeǡ: déterminer les vraies causes - Rechercher toutes les causes - Analyser les causes et valider les causes principales Ű Rechercher des solutions - Rechercher toutes les solutions - Connaître les différents outilsǡ: Pareto, Brainstorming, Diagramme cause-effets (Ishikawa)…. - Définir les critères d’évaluation

Ű Comparer solutions et critères puis décider des solutions à appliquer Ű Valider les solutions, choisir une solution et la proposer Ű Mettre en œuvre la solution retenue - Proposer les solutions - Utiliser le PDCA (Plan, Do, Check, Act) - Planifier - Suivre la réalisation Ű Vérifier l’efficacité de la solution - Vérifier, contrôler les résultats - Standardiser - Impliquer tout le personnel au quotidien - La communication visuelle Ű Le temps nécessaire à chaque étape Ű Exercices avec la méthode des 8D

Ű Formation action avec un jeu de simulation sur une journée permettant d’utiliser la totalité de la méthode et différents outils sur un cas concret Aller plus loin À l’issue de cette formation, vous pouvez certifier les compétences suivantesǡ: Ű Résoudre des problèmes dans l’intérêt du client interne / externe, Ű Diagnostiquer un dysfonctionnement. Contactǡ: gottwald@lyon.cci.fr

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

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ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr Formation réalisée en intra entreprise

LES +

L’intérêt du travail en groupe

LOGISTIQUE ET PRODUCTION 2014

MÉTHODOLOGIE DE RÉSOLUTION DE PROBLÈMES

ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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443

5S - LES PRINCIPES DE L’ORGANISATION DU LIEU DE TRAVAIL Organisation du lieu de travail

Méthode d’amélioration étant la première étape d’une organisation améliorée

OBJECTIFS

1 jour (7 heures)

Ű Connaître la méthodologie et les outils pour mettre en œuvre efficacement une démarche 5S Ű Développer un état d’esprit quotidien d’amélioration continueǡ: propreté, rigueur, sécurité

Réf.ǡ: 203950

Tarif : Nous consulter

PARTICIPANTS

Ű Animateurs de démarche 5S Ű Encadrement, agents de maîtrise, techniciens de production

LYON Anne DUPRAZ 04š72š53š88š19 dupraz@lyon.cci.fr

PROGRAMME Les principes du 5S Ű Objectifs et enjeux des 5S - Rendre le personnel acteur de la démarche de changement (comité 5S) - Améliorer les conditions de travail par la réduction des pertes de temps, risques d’erreur, accidents… Ű Définition des 5S - SEIRIǡ: débarrasser l’inutile, trier - SEITONǡ: ranger et ajouter la signalétique - SEISOǡ: nettoyer, tenir propre, supprimer les sources de salissures - SEIKETSUǡ: standardiser, fixer les règles, définir les méthodes et consignes visuelles - SHITSUKEǡ: impliquer, respecter les règles, assurer la pérennité, améliorer

ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr Formation réalisée en intra entreprise

Les étapes clés d’un projet 5S Ű Réussir la communication tout au long du projet Ű Identifier le rôle des différents acteurs et les impliquer Ű Connaître les risques d’échecs et les clés du succès

Ű Mettre en place des standards de rangement et des techniques d’organisation visuelle (codes couleurs…) Ű Les relations avec la maintenance de 1er niveau et la maintenance corrective et préventive Pérenniser les 5S Ű Développer un état d’esprit 5S dans la culture d’entreprise Ű Faire s’approprier la démarche par les différents acteurs et intégrer les nouveaux dans la culture 5S Ű Pratiquer l’audit 5S (préparation et réalisation) Ű Afficher et faire vivre les indicateurs par des tableaux de communication 5S Ű Déployer la méthode aux autres secteurs de l’entreprise (production mais également bureaux)

LES +

2014 LOGISTIQUE ET PRODUCTION

Mettre en œuvre un chantier 5S sur un secteur choisi Ű Repérer et supprimer l’inutile par la méthode des étiquettes Ű Définir « une place pour chaque chose » et « chaque chose à sa place » Ű Réaliser du nettoyage à valeur ajoutéeǡ: rechercher et éliminer les sources de salissures, simplifier le nettoyage

444

Ű Échanges et analyses critiques au travers d’exemples réels d’entreprises de différents secteurs d’activité

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

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ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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Réduire les temps de changement de série afin de gagner en productivité

OBJECTIFS

1 jour (7 heures)

Ű Être capable de participer ou de piloter une démarche de changement rapide de fabrication Ű Réduire les temps de changements de série par analyse des réglages Ű Accélérer les flux (réduction des délais, séries plus courtes, réduction des stocks)

Réf.ǡ: 203950

Tarif : Nous consulter

PARTICIPANTS

Ű Encadrement, agents de maîtrise Ű Régleurs, opérateurs

LYON Anne DUPRAZ 04š72š53š88š19 dupraz@lyon.cci.fr

PROGRAMME Programme de formation théorique Ű Le SMED, un outil du JAT (Juste À Temps) et du TRS (Taux de Rendement Synthétique) Ű Pourquoi le SMEDǡ! Ű La méthodologie du SMED - Historique - Domaine d’application du SMED - Les phases du SMED - Les étapes du SMED Ű Les étapes de la mise en place du SMEDǡ: le PDCA - PLANǡ: Préparer - DOǡ: Développer - CHECKǡ: Contrôler - ACTǡ: Assurer Ű Implication organisationnelle du SMED Ű Exemples de solutions et de résultats de la méthode SMED Ű Exercice pratique à partir d’un film vidéoǡ: la Société REDIX

LOGISTIQUE ET PRODUCTION 2014

71)(c 7-2+0) 1-298) )<',%2+) 3* (-)

Programme de formation pratique Ű Étape 1ǡ: Analyser - Observation d’un changement de série Ű Étape 2ǡ: Dissocier - Exercice de décomposition des tâches en opérations internes et externes puis extraction des opérations externes Ű Étape 3ǡ: Convertir - Recherche de solutions de transfert d’opérations internes en opérations externes Ű Étape 4ǡ: Réduire et améliorer - Recherche d’améliorations (réduction, suppression d’opérations internes), proposition de solutions, chiffrage des gains

ROANNE Sophie COUTURIER 04š77š44š54š39 s.couturier@roanne.cci.fr Formation réalisée en intra entreprise

Ű Mise en pratique de la démarche du SMED par les participants pour réduire le temps de 150 mn à 10 min Ű Visualisation de la suite du film afin de vérifier les différentes étapes de diminution du temps de changement de série

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

LES +

Ű Film pédagogique sur un cas concret d’entreprise illustrant un changement de série avant le SMED

ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

www.roanne.cci.fr

445

COMMENT S’INSCRIRE ?

RETROUVEZ TOUTES NOS COORDONNÉES PAGE 475

T A M I FORCCI FOR

N O A I A M M R O F I C CI FORMATION CCI FORMA PAR NOTRE SITE WEB www.cciformationpro.fr

T A M M R R O O F F I I C C C C N O I T MA

M R O CCI F PAR TÉLÉPHONE

Contactez par téléphone le centre de formation que vous avez sélectionné, votre interlocuteur prendra note de vos pré-inscriptions et réservera votre place dans le stage souhaité. Il pourra également vous informer sur les aspects administratifs. Toutes les pré-inscriptions faites par téléphone devront être EQPƒTOȌGU RCT EQWTTKGT FCPU WP FȌNCK OCZKOWO FŨWPG UGOCKPG

PAR COURRIER OU FAX

Adressez votre bulletin d’inscription complété à l’attention du centre de formation que vous avez sélectionné.

PAR MAIL

Transmettez par e-mail votre pré-inscription au centre de formation que XQWU CXG\ UȌNGEVKQPPȌ CƒP FG TȌUGTXGT XQVTG RNCEG FCPU NG UVCIG UQWJCKVȌ Un bulletin vous sera adressé pour valider votre inscription.

AU SEIN DES TROIS CENTRES DE FORMATION Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 8h30 à 18h Vous pouvez déposer votre dossier sur place.

446

CRÉATION, TRANSMISSION ET REPRISE D’ENTREPRISE 2014

CRÉATION, TRANSMISSION ET REPRISE D’ENTREPRISE

Retrouvez toute l’actualité de la formation sur Twitter ! @CCIFormation

Antonin GARNIER – Créateur UP RH Production Business Development - Lyon

Au lancement de mon projet, j’ai commencé par chercher des informations sur internet, dans des livres, des magazines, et cela m’a pris beaucoup de temps. Chaque réponse appelait 1O nouvelles questions, qui partaient dans toutes les directions. Je me suis ensuite tourné vers la CCI. Au lieu d’être tout seul devant mon écran, j’y ai rencontré des formateurs aguerris, des professionnels qui apportent des solutions claires et pratiques. Les étapes se sont enchaînées naturellement, et en rencontrant d’autres créateurs d’entreprise, on est rassuré de voir UYŞSR IWX XSYW HERW PI QQI FEXIEYc 0E ''- apporte une méthodologie et un soutien qui ont boosté ma motivation et mon efficacité. Et je me dis qu’il ne sert à rien de GSYVMV MP JEYX NYWXI TEVXMV EZIG PE ''-c

447

Ű Valider la cohérence du projet

LE CYCLE NOUVEAU CRÉATEUR

Ű Acquérir les fondamentaux de la création Ű Être accompagné jusqu’à la création Ű Piloter son développement

COMMENT RÉUSSIR 7% '6 %8-32c#

ALLER PLUS LOIN Élaborer son business plan 2 jours p.454

Les 10 clés pour entreprendre | 3 heures Ű Les étapes de la démarche création ou reprise Ű Les différents types d’accompagnement possibles

Ű Valider la faisabilité commerciale et la rentabilité ƒnancière du projet Ű Simulation avec un outil dédié

5 jours pour Entreprendre 5 jours p.452

Déƒnir sa stratégie web 1 jour + 1 jour en option (approfondissement)

Ű Acquérir et valider les fondamentaux en marketing, en ƒnance, en juridique et ƒscal Ű Acquérir la méthodologie de la création

Auto-entrepreneur | 2 jours Ű Maîtriser le cadre légal du statut Ű Faire du chiffre d’affaires Ű Financer, acheter, facturer, déclarer

Ű Les outils Ű Les méthodes

p.451

Vendre et négocier | 2 jours

Piloter sa nouvelle entreprise 2 jours p.458

3 2014 CRÉATION, TRANSMISSION ET REPRISE D’ENTREPRISE

p.455

Ű Mettre en valeur son projet Ű Maîtriser et appliquer les techniques de négociation

Ű Mise en place des outils de pilotage Ű Faciliter les relations avec l’expert-comptable

ÊTRE ACCOMPAGNÉ Pack Création

« 5 jours pour entreprendre est une formation accessible, un contenu riche et pratique, un état d’esprit propice à la réussite »

Ű Accompagnement par un conseiller dédié jusqu’à la création Ű Programme de formation Ű Accès à notre réseau d’expert Ű Mise en relation avec nos partenaires www.lyon.cci.fr

Alexandre Prot, Créateur

4 SUIVI POST-CRÉATION Les soirées de la jeune entreprise | 7 soirées Ű Intégrer un réseau Ű Échanger entre jeunes créateurs Ű Conférences thématiques www.cciformationpro.fr / rubrique «ǡCréateur d’entrepriseǡ»

Pack lancement / Pack croissance

Ű Accompagnement du développement par un conseiller dédié Ű Programme de formation www.lyon.cci.fr

448

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

www.cciformationpro.fr

Piloter le ƒnancement de son développement 2 jours p.459

Ű Les moyens de ƒnancer son développement

Piloter sa stratégie commerciale 2 jours p.460

Ű Formaliser sa stratégie de développement commercial Ű Mettre en place son plan d’action commerciale

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

www.roanne.cci.fr

Ű Évaluer et analyser l’entreprise Ű Connaître les montages juridiques et ƒscaux Ű Mesurer l’impact du facteur humain Ű Être accompagné jusqu’à la signature

1 2

VALIDATION DES COMPÉTENCES

REMISE À NIVEAU

Ű Déterminer le parcours le plus adapté Ű Quiz et entretien

5 jours pour Entreprendre | 5 jours

p. 452

Ű Acquérir et valider les fondamentaux en marketing, en ƒnance, en juridique et ƒscal. Ű Possibilité de choisir les modules nécessaires en présentiel ou en ligne

« La formation de la CCI a été un catalyseurǡ: qualité du contenu, approche pragmatique et rencontre de personnalités diverses »

FORMATION Réussir sa reprise | 3 jours

p.453

Ű Préparer le futur repreneur à tous les aspects de la repriseǡ: ƒnancier, valorisation, juridique

CRÉATION, TRANSMISSION ET REPRISE D’ENTREPRISE 2014

LE CYCLE NOUVEAU REPRENEUR

Ű Acquérir les fondamentaux de la reprise

Éric Petitjean, Repreneur

5 ÊTRE ACCOMPAGNÉ

Le club des repreneurs

ALLER PLUS LOIN Élaborer son business plan 2 jours p.454

Ű Valider la faisabilité commerciale et la rentabilité ƒnancière du projet Ű Simulation avec un outil dédié

Ű Intégrer un réseau Ű Échanger entre jeunes repreneurs Ű Conférences thématiques complémentaires à la formation ƒnancement, facteur humain…

La bourse d’échanges

Ű Mini-salon avec les partenaires Ű Conférences thématiques Ű Rencontres avec les cédants www.lyon.cci.fr

L’accompagnement individuel

Ű Un expert pour vous recevoir personnellement Ű Un accompagnement jusqu’à la reprise

UN CERTIFICAT CONSULAIRE délivré par la CCI permet de valider les acquis des cycles LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

www.roanne.cci.fr

449

CRÉATION, TRANSMISSION ET REPRISE D’ENTREPRISE Sommaire/Calendrier

Anne-Marie GOURGAND Responsable 04 72 53 88 02 gourgand@lyon.cci.fr

Martine ROBERT

LYON

Magali DOMINGUEZ

04š72š53š88š16 robertmartine@lyon.cci.fr

VILLEFRANCHE

ROANNE

Agnès DUFOUR

04š72š53š88š41 dominguez@lyon.cci.fr

dufour@lyon.cci.fr

CYCLES 448

Cycle nouveaux créateurs

449

Cycle nouveaux repreneurs

2014 CRÉATION, TRANSMISSION ET REPRISE D’ENTREPRISE

CRÉATION D’ENTREPRISE 451

Auto-entrepreneurǡ: comment bien démarrer

Nous consulter

452

5 jours pour Entreprendre

13, 16, 17, 20, 21 janvier 27, 30, 31 janvier, 3, 4 février 3, 6, 7, 10, 11 février 17, 20, 21, 24, 25 février 17, 20, 21, 24, 25 mars 7, 10, 11, 14, 15 avril | 14, 17, 18, 22, 23 avril 12, 15, 16, 19, 20 mai 19, 22, 23, 26, 27 mai 2, 4, 5, 6, 10 juin

453

Réussir sa reprise

7 sessions réalisées entre Annecy, Grenoble et Lyon

454

Élaborer son Business Plan (ou son Plan d'affaires)

455

Vendre et négocier son produit ou ses services

17 et 18 février | 2 et 3 juin | 6 et 7 octobre | 1er et 2 décembre

456

Construire sa stratégie de communication via le web et les médias sociaux

Planning en ligne sur notre site : www.cciformationpro.fr

457

Créer son entreprise de services à la personne

Planning en ligne sur notre site : www.cciformationpro.fr

458

Piloter sa nouvelle entreprise

Planning en ligne sur notre site : www.cciformationpro.fr

459

Piloter le financement de son développement

Planning en ligne sur notre site : www.cciformationpro.fr

460

Piloter sa stratégie commerciale

Planning en ligne sur notre site : www.cciformationpro.fr

461

Les Ateliers du Cédant

Planning en ligne sur notre site : www.cciformationpro.fr

462

Taxe d’apprentissage

450

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

23, 26, 27, 30 juin, 1er juillet 7, 10, 11, 15, 16 juillet 8, 11, 12, 15, 16 septembre 22, 25, 26, 29, 30 septembre 6, 9, 10, 13, 14 octobre 20, 23, 24, 27, 28 octobre 17, 20, 21, 24, 25 novembre 24, 27, 28 novembre, 1er, 2 décembre 8, 11, 12, 15, 16 décembre

ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

www.roanne.cci.fr

OBJECTIFS

2 modules

Ű Comprendre les caractéristiques de ce régimeǡ: de la phase de création à son fonctionnement au quotidien

Réf.ǡ: 200202

190 € le module ou 350 € les 2

PARTICIPANTS

Ű Créateurs d’entreprise souhaitant tester un projet Ű Salariés, étudiants, fonctionnaires, retraités souhaitant lancer une activité indépendante Ű Auto-entrepreneurs déclarés récemment

(non assujetti à la TVA)

105 € le module ou 185 € les 2

PROGRAMME Module 1ǡ: Maîtriser le cadre légal du statut Ű Les choix fiscaux, les incidences sociales et fiscales Ű Les contraintes réglementaires Ű Les responsabilités et assurances Ű Les cumuls d’activité possibles Comment faire du chiffre d’affaires Ű Définir votre activité Ű Commencer à vendreǡ: détailler votre offre, fixer votre prix, faites-vous connaître (plaquettes, blog, réseaux sociaux) Ű Et après la venteǡ: fidéliser, conserver un fichier client

Module 2ǡ: Acheter, financer, facturer et déclarer en toute tranquillité Ű Se déclarer en ligne ou au CFE Ű Payer ses charges sociales Ű Facturerǡ: les journaux obligatoires + exemple de livre Ű Cas pratique avec étude comparative Autoentrepreneur / entreprise individuelle Livrablesǡ: formulaire de déclaration, modèles de livres recettes/dépenses, factures, devis, et logiciel de simulation

Demandeur d’emploi, après déduction de la subvention de la Région Rhône-Alpes Appartient au cycle Nouveau créateurǡ- p.448

CRÉATION, TRANSMISSION ET REPRISE D’ENTREPRISE 2014

%983 )286)46)2)96c COMMENT BIEN DÉMARRER

Soutien financier Auto Entrepreneur LYON Martine ROBERT 04š72š53š88š16 robertmartine@lyon.cci.fr

Ű Les formateurs sont recrutés pour leurs connaissances de l’entreprise. Ils sont eux-mêmes créateurs d’entreprise et ont une bonne pratique de l’accompagnement des créateurs

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

LES +

Nous consulter

ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

www.roanne.cci.fr

451

5 JOURS POUR ENTREPRENDRE Donnez-vous toutes les chances de réussir

5 jours sur 2 semainesǡ: lundi, jeudi, vendredi / lundi et mardi (35 heures) Réf.ǡ: 200204

Ű Confronter vos capacités à entreprendre avec les exigences de la création Ű Acquérir la méthodologie et les connaissances pour bâtir votre projet de création Ű Construire votre stratégie commerciale, financière et juridique future Ű Partager votre expérience avec d’autres futurs entrepreneurs

salariéǡ: 840 € Dif portableǡ: 430 €

PARTICIPANTS

270 € 40 €

PROGRAMME

Ű Porteur de projet de création / reprise d’entreprise

(option passeport financier) Demandeur d’emploi après déduction des subventionsǡ: Région Rhône-Alpes, APICIL, Groupama et Chambre de Commerce et d’Industrie de Lyon Appartient aux cycles Ű Nouveau créateurǡ- p.448 Ű Nouveau repreneurǡp.449 Soutien financier

Cohérence Homme-Projet Ű Étudier son projet, en comprendre les enjeux Ű Changer de métierǡ: devenir chef d’entreprise Ű Valider ses capacités et motivations par rapport aux exigences de ce nouveau métier Ű Connaître la méthodologie de la création Compréhension du Marché Ű Trouver les informations pertinentes pour comprendre le marché et se positionner Ű Restituer et confronter les résultats avec les professionnels, et en dégager les forces et faiblesses Ű Construire sa stratégie commerciale en étant innovant

Entreprendre en France LYON Martine ROBERT 04š72š53š88š16 robertmartine@lyon.cci.fr Ű 13, 16, 17, 20, 21 janvier Ű 27, 30, 31 janvier, 3, 4 février Ű 3, 6, 7, 10, 11 février Ű 17, 20, 21, 24, 25 février Ű 17, 20, 21, 24, 25 mars Ű 7, 10, 11, 14, 15 avril Ű 14, 17, 18, 22, 23 avril Ű 12, 15, 16, 19, 20 mai Ű 19, 22, 23, 26, 27 mai Ű 2, 4, 5, 6, 10 juin Ű 23, 26, 27, 30 juin, 1er juillet Ű 7, 10, 11, 15, 16 juillet Ű 8, 11, 12, 15, 16 septembre Ű 22, 25, 26, 29, 30 septembre Ű 6, 9, 10, 13, 14 octobre Ű 20, 23, 24, 27, 28 octobre Ű 17, 20, 21, 24, 25 novembre Ű 24, 27, 28 novembre, 1er, 2 déc. Ű 8, 11, 12, 15, 16 décembre

452

Livrableǡ: Un guide, Mon Projet d’Entreprise (MoPE), vous sera remis en cours de formation. Il vous permettra de préparer votre Business Plan. Préparation du Dossier Prévisionnel Ű Comprendre les termes et les mécanismes financiers d’entreprise - Fonds de roulement, besoin en fonds de roulement et trésorerie - Le chiffre d’affaires minimum, les charges et les marges Ű Connaître les principaux outils de gestion, au travers d’une étude de cas - Bilan de départ, compte de résultat prévisionnel, trésorerie - Présentation des principales aides financières Étude Juridique et Fiscale Ű Connaître les différentes formes juridiques et en comprendre leurs incidences fiscales, sociales et patrimoniales

LES +

2014 CRÉATION, TRANSMISSION ET REPRISE D’ENTREPRISE

OBJECTIFS

Ű 64 % de création à l’issue de la formation et 90 % de pérennité à 5 ans. Plus de 10š000 personnes formées en France grâce au dispositif « 5 jours pour Entreprendre » Ű Cette démarche est enrichie par un RDV avec la documentaliste de la CCI de Lyon pour optimiser le recueil des données indispensables Ű Les formateurs sont spécialistes de la matière enseignée (avocats, experts-comptables, consultants, documentalistes de la CCI de Lyon) et ont une bonne pratique de l’accompagnement ALLER PLUS LOIN Ű Passeport financier en ligne (cours, exercices et quiz, permettant de valider ses connaissances à partir de cas réels d’entreprise) Ű Participer au module « Élaborer son Business Plan », pour préparer votre prévisionnel, simuler les différentes hypothèses, valider la faisabilité commerciale et la rentabilité financière du projet Ű Intégrer la communauté des créateurs sur Viadeo (abonnement de 6 mois offerts) Certificat consulaire

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

www.cciformationpro.fr

Mix formation : Présentiel + Distanciel

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

www.roanne.cci.fr

OBJECTIFS

Ű Préparer le futur repreneur à tous les aspects de la reprise pour lui permettre d’élaborer sa proposition de rachat Ű Identifier les différents acteurs de la transmission

PARTICIPANTS

Réf.ǡ: 200301

580 € 320 €

Ű Tout porteur de projet de reprise d’entreprise, avec ou sans cible

Demandeur d’emploiǡ: Après déduction de la subvention de la Région Rhône-Alpes et du soutien de la Banque Populaire et de la Socama

PROGRAMME Diagnostic financier, évaluation, plan d’affaires Ű Comprendre les principales informations contenues dans les liasses fiscales Ű Identifier les difficultés financières éventuelles de l’entreprise Ű Comprendre la problématique de la trésorerie Ű Connaître et comprendre les différentes approches de valorisation Ű Bâtir le plan d’affaires

3 jours (21 heures)

Ateliers complémentaires Ű Le financement de la reprise Ű Le facteur humain Ű Ces ateliers font partie du Club des Repreneurs

Appartient au cycle Nouveau repreneurǡ- p.449

Livrablesǡ: utilisation d’un outil de simulation d’analyse financière et de valorisation de la Cible, le cas « Mecano »

Soutien financier

CRÉATION, TRANSMISSION ET REPRISE D’ENTREPRISE 2014

RÉUSSIR SA REPRISE

LYON Martine ROBERT 04š72š53š88š16 robertmartine@lyon.cci.fr

Processus juridique et fiscal de la reprise Ű Les documents juridiques nécessaires à la préparation de l’acquisition Ű Le montage juridique Ű Les garanties Ű Les éléments fiscaux liés au montage financier

7 sessions réalisées entre Annecy, Grenoble et Lyon

Ű Ce module est complété par des cours et des exercices en ligne, pour valider vos acquis (analyse financière, valorisation, juridique)

LES +

Ű Tous les formateurs sont des professionnels de la transmission d’entreprise

ALLER PLUS LOIN Ű Ce module fait partie du cycle Nouveau Repreneur. Vous pouvez participer au module « Élaborer son Business Plan », pour préparer votre plan de reprise Ű Accès au Club des Repreneurs Ű Remise d’un Certificat Consulaire à l’issue des formations (minimum 2 modules). Ce certificat s’inscrit dans le cadre de partenariat avec plusieurs banques Ű Consulter la base d’annonce www.transentreprises.com Certificat consulaire

Mix formation : Présentiel + Distanciel

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

www.roanne.cci.fr

453

ÉLABORER SON BUSINESS PLAN

OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 200207

350 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

250 €

Demandeur d’emploi, après déduction de la subvention de la Région Rhône-Alpes Appartient aux cycles Ű Nouveau créateurǡ- p.448 Ű Nouveau repreneurǡp.449 Soutien financier LYON Martine ROBERT 04š72š53š88š16 robertmartine@lyon.cci.fr

Ű Tout porteur de projet, créateur ou repreneurǡ: commerce, industrie, service ayant connaissance des fondamentaux de la gestion

PROGRAMME Le dossier économique Ű mise en valeur des paramètres de la cohérence homme-projet (proposition de valeur, activité, ressources clés, clients) Ű le dossier commercial - point sur l’avancement de l’étude de marché - détermination du Chiffre d’Affaires commercial prévisionnel - approche du plan d’action commerciale

Ű 10 et 13 février Ű 28 et 31 mars Ű 25 et 28 avril Ű 4 et 6 juin Ű 18 et 21 juillet Ű 23 et 26 septembre Ű 17 et 20 octobre Ű 3 et 5 novembre Ű 12 et 15 décembre

Le dossier financier Ű Élaborer le plan de financement - déterminer les investissements - bâtir le fonds de roulement de départ - la trésorerie de démarrage - les ressources à mettre en œuvreǡ: apports et emprunts Ű Le compte de résultat prévisionnel - les charges variables - les charges fixes - calcul du seuil de rentabilité (Chiffre d’Affaires minimum) Ű Adéquation objectif commercial / seuil de rentabilité Ű Validation de la rentabilité du projet Ű Le plan de trésorerie Livrableǡ: remise du logiciel de simulation de votre business plan

LES +

2014 CRÉATION, TRANSMISSION ET REPRISE D’ENTREPRISE

Ű Construire le canevas de votre business modèle sur les points clés de votre projet Ű Préparer votre prévisionnel, en simulant les différentes hypothèses Ű Valider la faisabilité commerciale et la rentabilité financière

Ű Les formateurs sont recrutés pour leurs connaissances de l’entreprise. Ils sont eux-mêmes créateurs d’entreprise et ont une bonne pratique de l’accompagnement des créateurs Ű Nombre de participants limité pour un travail individualisé Ű Remise d’un Certificat Consulaire à l’issue des 2 formations « 5 jours pour Entreprendre » et « Élaborer son Business Plan ». Ce certificat s’inscrit dans le cadre d’un partenariat avec la Banque Populaire Loire et Lyonnais ALLER PLUS LOIN Ű Validation de votre plan d’affaires avec un expert-comptable du dispositif ATEN Ű Étude de votre dossier par la Banque Populaire Loire et Lyonnais Certificat consulaire

454

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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Bien réussir son elevator pitch

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Savoir bien se présenter et mettre en valeur son projet (elevator pitch) Ű Maîtriser et appliquer les techniques de vente et de négociation pour son développement commercial (produits ou services)

Réf.ǡ: 200206

350 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

250 €

Ű Créateurs ou repreneurs d’entreprise

Demandeur d’emploi, après déduction de la subvention de la Région Rhône-Alpes

PROGRAMME Être capable de présenter son projet clairement et facilement Ű Les compétences nécessaires Ű Les étapes d’une négociation Ű La préparation de votre négociation (connaître, comprendre, convaincre, conclure, consolider)

Les règles d’une négociation réussie Ű La gestion du corps, la voix, l’écoute active, l’empathie Ű Les qualités du commercial

Appartient au cycle Nouveau créateurǡ- p.448 Soutien financier

La méthode pratique Ű Jeux de rôles avec le produit du créateur Ű Mise en situation réelle et débriefing individuel

LYON Martine ROBERT 04š72š53š88š16 robertmartine@lyon.cci.fr

CRÉATION, TRANSMISSION ET REPRISE D’ENTREPRISE 2014

VENDRE ET NÉGOCIER SON PRODUIT OU SES SERVICES

Ű Les formateurs sont recrutés pour leurs connaissances de l’entreprise. Ils sont eux-mêmes créateurs d’entreprise et ont une bonne pratique de l’accompagnement des créateurs Ű Ce sont des professionnels, spécialistes de la matière enseignée Ű Simulation à partir du produit ou de la prestation proposés par le participant, débriefing avec le formateur et plan d’actions

LES +

Ű 17 et 18 février Ű 2 et 3 juin Ű 6 et 7 octobre Ű 1er et 2 décembre

Ű Nombre limité de participants

Certificat consulaire

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

www.cciformationpro.fr

Training

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

www.roanne.cci.fr

455

CONSTRUIRE SA STRATÉGIE DE COMMUNICATION VIA LE WEB ET LES MÉDIAS SOCIAUX

OBJECTIFS

1 jour (7 heures) Réf.ǡ: 200205

190 € non assujetti à la TVA

Ű Intensifier sa présence sur internet Ű Recruter, fidéliser des clients Ű Animer une communauté Ű Mesurer un retour sur investissement

PARTICIPANTS

Soutien financier

Ű Nouveaux créateurs et repreneurs

PRÉ-REQUIS

LYON Martine ROBERT 04š72š53š88š16 robertmartine@lyon.cci.fr

Entrepreneurs ayant réfléchi à leur positionnement stratégique

PROGRAMME

Planning en ligne sur notre site www.cciformationpro.fr

Identifier les moyens de communication web adaptés à son entreprise Ű Panorama des leviers de communication web disponibles Ű Et demainš!

LES +

2014 CRÉATION, TRANSMISSION ET REPRISE D’ENTREPRISE

Les leviers de l’e-marketing Ű Référencement naturel Ű Référencement commercial Ű E-marketing direct (mail et SMS) Ű Les nouveaux leviers

Recruter, fidéliser des clients via les réseaux sociaux Ű Toucher sa cible, avec quel réseau social Ű Focus sur Viadeo, Linkedin, Facebook ou Twitter Ű Fidéliser les internautes à son entreprise Ű Gérer son e-réputation et les « bad-buzz » Créer son plan stratégique Web Ű Définir ses objectifs Ű Créer le profil cible de ses clients Ű Audit et plan d’action marketing et fonctionnel

Ű Développement de connaissances théoriques, mais surtout échanges et mises en situation pour acquérir les réflexes d’utilisation. Formation basée sur l’interactivité.

Certificat consulaire

456

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

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ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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OBJECTIFS

Ű Permettre aux participants de comprendre les spécificités du secteur des services à la personne pour bien préparer leur projet de création

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 200203

350 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Tout créateur souhaitant créer son entreprise dans le secteur des services à la personne

250 €

Demandeur d’emploi, après déduction de la subvention de la Région Rhône-Alpes

PROGRAMME Connaître le marché Ű Les services à la personne Ű Caractéristiques du métier de prestataire de services Ű Les acteurs du marché Ű L’offre et la demande en France et dans le Rhône

Soutien financier LYON Martine ROBERT 04š72š53š88š16 robertmartine@lyon.cci.fr

Mise en place de la stratégie Ű Définir sa cible et son positionnement de développement Les spécificités juridiques, fiscales et sociales Ű Nécessité d’un agrément simple ou qualité Ű Droits et devoirs liés à l’agrément Ű Spécificités par métier Ű Droit des contrats Ű Droit du travail Ű Assurances et responsabilité civile professionnelle

CRÉATION, TRANSMISSION ET REPRISE D’ENTREPRISE 2014

CRÉER SON ENTREPRISE DE SERVICES À LA PERSONNE

Planning en ligne sur notre site www.cciformationpro.fr

Rétroplanning personnalisé Ű La mise en œuvre du projet

LES +

Ű Intervenants experts du S.A.P., à la fois formateurs et conseillers à la CCI de Lyon Ű Remise de la fiche activité S.A.P.

Certificat consulaire

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

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ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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PILOTER SA NOUVELLE ENTREPRISE

OBJECTIFS

2 jours (14 heures) Réf.ǡ: 200401

350 € (non assujetti à la TVA)

Ű Mettre en place des outils de pilotage de sa nouvelle entreprise Ű Faciliter la relation de travail avec son expert-comptable Ű Se préparer à gérer son quotidien

PARTICIPANTS Appartient au cycle Nouveau créateurǡ- p.448

Ű Créateurs ou repreneurs d’entreprise, dans le cadre du dispositif d’accompagnement par les expertscomptables

PROGRAMME

Soutien financier

Analyser ses comptes annuels Ű Les comptes annuels Ű Les charges fixes et les charges variables Ű La marge et le taux de marge Ű Le seuil de rentabilité Ű Le tableau de bord

A.T.E.N. LYON Martine ROBERT 04š72š53š88š16 robertmartine@lyon.cci.fr Planning en ligne sur notre site www.cciformationpro.fr

Déclarations fiscales et sociales du créateur et de ses salariés Ű Statut social Ű TVA Ű Impôts Ű Taxes

Calculer et analyser la rentabilité de son entreprise Ű Les soldes intermédiaires de gestion Ű La capacité d’autofinancement Ű Le tableau de financement Ű Les ratios Ű La situation nette

LES +

2014 CRÉATION, TRANSMISSION ET REPRISE D’ENTREPRISE

Des cycles naturels à respecter Ű Les ventes Ű Les achats Ű La trésorerie

Ű Ce module est animé par les experts-comptables membres d’A.T.E.N. et il est complété par des cours, des exercices et des quiz en ligne permettant de valider ses connaissances à partir de cas réels d’entreprise ALLER PLUS LOIN Ű Augmenter vos chances de réussite en adhérant au dispositif A.T.E.N.ǡ: vous pourrez bénéficier de l’accompagnement d’un expert-comptable, et vous rejoindrez le réseau des jeunes créateurs (« les soirées de la jeune entreprise ») Ű Participer au module « Piloter le financement de son développement » Certificat consulaire

458

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

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ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Appréhender les différents moyens de financement de l’entreprise et leurs contraintes Ű Connaître les axes et circuits de financement de l’entreprise en phase de développement Ű Comment rester acteur du financement de son entreprise dans une conjoncture économique difficile

Réf.ǡ: 200404

350 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

250 €

Ű Jeune entreprise de moins de 2 ans

Demandeur d’emploi

PROGRAMME Le financement des investissements et du cycle d’exploitation Ű le financement du cycle d’investissement - les moyens de financement Ű Le financement du cycle d’exploitation - les moyens de financement Ű Les contraintes La structure financière de votre entreprise Ű La CAF, le fonds de roulement et le BFR Ű Le tableau de financement Ű Les ratios de structure et de liquidité Ű Les indicateurs de rentabilité financière

Les moyens de financer l’entreprise en phase de développement Ű Analyse du poste client Ű Les établissements financiersǡ: emprunt à court ou moyen terme Ű Renforcement des fonds propres par associés ou actionnaires Ű Négociation prix et délais fournisseurs Ű Négociation avec l’État et les organismes sociaux Ű Motiver les salariés Ű La BEI, le capital-risque, les Banques et OSEO Ű La base de données des aides publiques SEMAPHORE

Appartient au cycle Nouveau créateurǡ- p.448 Soutien financier LYON Martine ROBERT 04š72š53š88š16 robertmartine@lyon.cci.fr

CRÉATION, TRANSMISSION ET REPRISE D’ENTREPRISE 2014

PILOTER LE FINANCEMENT DE SON DÉVELOPPEMENT

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LES +

Le financement de l’entreprise en phase de difficultés Ű Prévention des difficultésǡ: les différentes actions possibles

Certificat consulaire

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PILOTER SA STRATÉGIE COMMERCIALE

OBJECTIFS

2 jours (14 heures)

Ű Formaliser sa stratégie de développement commercialǡ: les points clés Ű Mettre en place son plan d’action commerciale

Réf.ǡ: 200403

350 € (non assujetti à la TVA)

PARTICIPANTS

Ű Jeune entreprise de moins de 2 ans

250 €

Demandeur d’emploi

PROGRAMME

Appartient au cycle Nouveau créateurǡ- p.448 Soutien financier LYON Martine ROBERT 04š72š53š88š16 robertmartine@lyon.cci.fr Planning en ligne sur notre site www.cciformationpro.fr

La stratégie du dirigeant Traduire cette stratégie du dirigeant en objectifs commerciaux Formaliser la stratégie marketing Ű Deux clés de voûte - Le / les marchés ciblés - Le positionnement Ű Les outils de la mise en œuvre de la stratégie - Rappel des leviers et de la nécessité d’une parfaite cohérence Ű Identifier les leviers de réussite de sa stratégie de développement

Mettre en œuvre la stratégie marketing et commercialeǡ: les phases clés Ű Zoom sur la politique commerciale et tarifaire Ű Choisir ses canaux commerciaux Organiser et piloter son action commerciale Ű Les objectifs Ű Le budget et les ressources associées Ű La planification Ű les outils de contrôle Travaux en ateliersǡ: définir un plan d’actions commerciales

LES +

2014 CRÉATION, TRANSMISSION ET REPRISE D’ENTREPRISE

Travaux en ateliers Ű Définir sa cible et son positionnement

Ű Application immédiate des concepts abordés dans la formation soit en groupe, soit en individuel selon le profil des participants et la taille du groupe. Les formateurs sont recrutés pour leurs connaissances de l’entreprise. Ils sont eux-mêmes créateurs et ont une bonne pratique de l’accompagnement des créateurs ALLER PLUS LOIN Ű Un accompagnement individuel vous est proposé dans le cadre du Pack Croissance Ű Rejoignez le réseau « les soirées de la jeune entreprise » Certificat consulaire

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LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

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ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

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Anticiper sa transmission

OBJECTIFS

4 demi-journées

Ű Préparer la transmission de son entreprise sur tous les aspects économiques, financiers, fiscaux et managériaux

Réf.ǡ: 200302

La demi-journéeǡ: 150 € Le cycle completǡ: 450 €

PARTICIPANTS

Ű Dirigeants de petites et moyennes entreprises désirant se préparer pour réussir leur transmission

(non assujetti à la TVA)

PROGRAMME Élaborer mon projet de transmission Ű Qu’est-ce que je veux transmettre, pourquoi et comment je transmets Ű À quel profil de repreneur j’aimerais transmettre Ű Comment trouver et sélectionner le repreneur potentiel Préparer mon projet au niveau juridique, social, fiscal et financier Ű L’entrepriseǡ: fonds de commerce et biens immobiliers, forme juridique, bilans et comptes de résultat Ű Le cédantǡ: la fiscalité, les garanties, le projet post-cession Ű Les salariésǡ: les compétences clés

Connaître les techniques d’évaluation des entreprises à transmettre Ű Du point de vue du cédant Ű Du point de vue du repreneur Ű Modalités de paiement

Soutien financier LYON Martine ROBERT 04š72š53š88š16 robertmartine@lyon.cci.fr

Négocier sa transmission Ű Comment conduire sa négociation du premier rendez-vous à la signature

Planning en ligne sur notre site www.cciformationpro.fr

Ű Intervenants experts de chaque thématique et ayant une bonne pratique de l’accompagnement de la transmission (avocats, experts-comptables, consultants) Ű Accès au « Club des Repreneurs » de la CCI de Lyon

LES +

CYCLE DE 4 ATELIERS

CRÉATION, TRANSMISSION ET REPRISE D’ENTREPRISE 2014

LES ATELIERS DU CÉDANT

ALLER PLUS LOIN Consultez et diffusez sur la base d’annonceǡ: www.transentreprise.com Un accompagnement personnalisé et confidentiel vous est proposé

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - CS 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

www.roanne.cci.fr

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CONTACTEZ

LA TAXE E G A S IS T N E R P P ’A D

Anne Mouillet mouillet@lyon.cci.fr 04 72 53 88 03

percevoir à té ili ab h st e n o Ly n io at CCI form tégorie B ca n e – e m è ar b – ta o u -q la partie hors

EN VERSANT VOTRE TAXE D’APPRENTISSAGE À CCI FORMATION LYON VOUS SOUTENEZ VOS FUTURS COLLABORATEURS

2014 CRÉATION, TRANSMISSION ET REPRISE D’ENTREPRISE

LES RÉSEAUX DE CCI FORMATION

LES BRANCHES PROFESSIONNELLES PARTENAIRES

Ű ESMAE École Supérieure des Métiers des Agences d’Emploi Ű Négoventis formations commerciales Ű ReCI Responsable en Commerce International

Ű L’Intérim et les Métiers de l’Emploi Ű La Parfumerie, Parapharmacie et Cosmétique Ű La Grande Distribution Ű La Librairie Ű La Banque / Assurance

CCI FORMATION, C’EST PLUS DE : Ű 400 jeunes formés par an Ű 88 % d’insertion professionnelle Ű 90 % de réussite aux examens

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FORMATIONS QUALIFIANTES ET DIPLÔMANTES 2014

FORMATIONS QUALIFIANTES ET DIPLÔMANTES Valentin GUETH -25 ans Responsable commercial AGV FERMETURES - GENAY Fourniture et pose de menuiseries extérieures

Retrouvez toute l’actualité de la formation sur Twitter ! @CCIFormation

J’ai suivi pendant un an en alternance une formation préparant aux fonctions de Responsable du développement commerciale de niveau Bac +3. Cette année d’expérience et de formation en entreprise m’a aidé à structurer aussi bien ma compétence professionnelle qu’à forger ma conviction sur mon projet professionnel. Aujourd’hui fort de mon diplôme mais surtout de ma capacité à rendre mon action indispensable à mon entreprise d’accueil, je vais m’investir durablement dans celle-ci. J’ai donc décidé au-delà de la signature d’un contrat de travail de prendre des parts dans ma société et m’engager pleinement dans un projet entrepreneurial pour contribuer à faire progresser la performance commerciale de mon entreprise

463

RECRUTEZ, FORMEZ S IÉ R A L A S S O V Z E IS R OU VALO ion e CCI format d te an m lô ip d re ff l’o à ce Grâ PARCOURS INDIVIDUALISÉS PARCOURS COMPLETS Grâce à nos parcours professionnalisants, vous recrutez ou vous formez vos salariés en leur faisant suivre un parcours complet de formation qui aboutit sur un diplôme reconnu par l’État

Grâce à nos outils de positionnement, vous faites suivre uniquement les cours dont vos salariés ont besoin et vous leur faites valider un diplôme reconnu par l’État

VALIDATION DES ACQUIS PAR L’EXPÉRIENCE Vous souhaitez valoriser les compétences de vos salariés, nous les accompagnons vers la validation d’un diplôme reconnu par l’État

PUBLICS CONCERNÉS 2014 FORMATIONS QUALIFIANTES ET DIPLÔMANTES

ť SALARIÉS ť JEUNES DE MOINS DE 26 ANS ť ADULTES DEMANDEURS D’EMPLOIS

SELON LES CAS

OBTENTION D’UN DIPLÔME

Nous vous proposerons le contrat ou le ƒnancement adapté à votre situation (contrat de professionnalisation, période de professionnalisation, contrat d’apprentissage, stage, CIF, DIF…)

464

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

www.cciformationpro.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - BP 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

www.roanne.cci.fr

CONTACTEZ-NOUS

04š72š53š88š34

NEGOVENTIS Le réseau national des Chambres de Commerce et d’Industrie regroupe ses formations commerciales sous une même bannière NEGOVENTIS. L’objectif de ce réseau est doubleǡ: répondre aux besoins des entreprises en simpliƒant l’offre et en proposant des formations adaptées, optimiser l’insertion professionnelle par des formations diplômantes reconnues par l’État et accessibles à tous.

FORMATIONS QUALIFIANTES ET DIPLÔMANTES 2014

LES RÉSEAUX DE CCI FORMATION

CCI FORMATION PROPOSE DES CYCLES RÉALISABLES )2 39 %27 )2 *32'8-32 ()7 46 6)59-7 )<-+ 7c Post BAC

> Vendeur Conseiller Commercial

Post BAC+1 > Attaché commercial Gestionnaire d’unité commerciale Post BAC+2 > Responsable de développement commercial > Responsable manager de la distribution

L’ESMAE École Supérieure des Métiers des Agences d’Emploi, créée en 1990 à l’initiative des professionnels du secteur et du syndicat professionnel PRISME, compte trois centres de formation en France. Elle forme les collaborateurs permanents des agences d’emploi au recrutement et placement des candidats en intérim, en CDI/CDD, mais aussi à l’accompagnement des demandeurs d’emploi. 2-:)%9< () *361%8-327 (-40 1%28)7 463437 7c Post BAC+1 > Assistant recrutement Post BAC+2 > Consultant recrutement

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - BP 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

www.roanne.cci.fr

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S R U O C R A P S O V Z E IS CONSTRU « SUR-MESURE » Pour répondre à vos besoins spéciƒques de recrutements, de développement des compétences internes de votre entreprise, l’équipe CCI formation vous accompagne dans la conception, l’organisation et la mise en place de parcours « sur-mesure » dans les fonctions commerciales, du management, de l’international et de l’assistanat.

UN PROCESSUS CLAIR ET EFFICIENT Préparation

Comprendre votre entreprise, votre métier

Double compétence

Conception

Progression et équipe pédagogique, élaboration planning, alternance adaptée à votre activité

Accompagnement personnalisé

Sélection de candidats

Certiƒcation de la compétence

2014 FORMATIONS QUALIFIANTES ET DIPLÔMANTES

Recherche, tests et entretiens de sélection, présentation des pré-sélectionnés

Formation entreprise / CCI formation

Formation et suivi tuteurs / stagiaires Diplôme reconnu par l’état

MODE DE FINANCEMENT Ű Contrat de professionnalisation Ű Période de professionnalisation Ű CIF (Congé Individuel de Formation) Ű DIF (Droit Individuel à la Formation) Ű Plan de formation (salarié) Ű Contrat d’apprentissage

UNE ÉQUIPE À VOTRE ÉCOUTE Responsable de marchés Isabelle THOUY 04š72š53š88š06 thouy@lyon.cci.fr

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LLYON YO Y O ON N 3366 rrue uuee S Serge Sergent erggeent Berthet er eerge ergent Ber erth ert rth rrt tthhet et - CP CP 305 30055 - 69š337 669š 69 99šš3337 3377 LLy Lyon Lyo yyon yoon on CED C CE CEDEX EDEEX X 09 09 Tél. TTél Té éélll.. : 0044 7722 533 8888 0000 - Fa él. Fax aaxx : 0044 72 72 53 53 8888 3333

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BEAUJOLAIS B EAU EA E AU A UJOL OLA O LLA AIIS S/V VILLEFRANCHE ILL IIL LLLLE LEFR RAN RA AN A NC NC CH HE 3317 31 1177 bbld blld ld G Gam Gamb Gambetta amb aam mbbeet etta ett ttt tta ttaa - B BP P 70 770š427 0šš4 š42 š427 427 442 27 - 669š654 27 9š6 99š65 šš65 654 65 54 Vil Vi V Villefranche ille lllllef leef efrra ran ranc aanc annc nchee C CEDEX EDEX DEX EX TTééél. Tél Tél. éll.l. : 0044 7744 6622 955 89 89 - FFax Faaaxx : 0044 7744 65 65 35 35 2299

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Assistante Formations Salpie BONSON 04š72š53š88š34 bonson@lyon.cci.fr

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FORMATIONS QUALIFIANTES ET DIPLÔMANTES 2014

DES BRANCHES S E L L E N N IO S S E F PRO PARTENAIRES PARFUMERIE / PARAPHARMACIE / COSMÉTIQUE Isabelle THOUY 04š72š53š88š06 thouy@lyon.cci.fr

GRANDE DISTRIBUTION Isabelle THOUY 04š72š53š88š06 thouy@lyon.cci.fr

BAC à BAC +3

LIBRAIRIE

BAC à BAC +3

Anne MOUILLET 04š72š53š88š03 mouillet@lyon.cci.fr

L’ÉQUIPE CCI FORMATION développe des partenariats avec des branches professionnelles pour accompagner les entreprises de ces secteurs dans la formation de leurs collaborateurs au plus près de l’évolution de leurs métiers

INTÉRIM ET MÉTIERS DE L’EMPLOI Anne MOUILLET 04š72š53š88š03 mouillet@lyon.cci.fr

BAC +1 à BAC +3

FRANCHISE Anne MOUILLET 04š72š53š88š03 mouillet@lyon.cci.fr

LYON 36 rue Sergent Berthet - CP 305 - 69š337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33

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BAC +3 à BAC +5

BANQUE / ASSURANCE Isabelle THOUY 04š72š53š88š06 thouy@lyon.cci.fr

BAC à BAC +3

ÉLABORATION DE NOUVEAUX PARTENARIATS Isabelle THOUY 04š72š53š88š06 thouy@lyon.cci.fr

BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE 317 bld Gambetta - BP 70š427 - 69š654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29

www.beaujolais-cci.com

BAC +1 à BAC +3

ROANNE 7 place des Minimes - 42š334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62

www.roanne.cci.fr

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ÉDEZ ACCE ÔMES AUX DIPLO PAR LA V.A.E.

VOTRE CONTACT CHRISTINE SCROCCU

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La Validation des Acquis de l’Expérience (ou V.A.E.) est un droit individuel instauré par la loi de modernisation sociale du 7 janvier 2002. Elle ouvre la possibilité d’obtenir une certification sur la base d’une expérience professionnelle, et non plus seulement au terme d’un parcours de formation. Seule condition exigéeǡ: pouvoir justifier d’une expérience d’au moins 3 ans, en rapport avec la certification visée. Cette expérience peut avoir pour cadre une activité salariée, non-salariée ou bénévole, exercée en mode continu ou non. Elle doit être jugée recevable par l’établissement qui délivre la certification.

2014 FORMATIONS QUALIFIANTES ET DIPLÔMANTES

NEGOVENTIS Ű Vendeur conseiller commercial (diplôme reconnu par l’État de niveau IV)

ESMAE École Supérieure des Métiers des Agences d’emploi

Ű Attaché commercial (diplôme reconnu par l’État de niveau III)

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Ű Gestionnaire d’unité commerciale (diplôme reconnu par l’État de niveau III)

Ű Consultant recrutement (diplôme reconnu par l’État de niveau II)

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CPVE LYON Conseiller de vente en parfumerie et cosmétique (diplôme reconnu par l’État de niveau IV)

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C N O A I A M M R O F I C CFORMATION CCI FORMAT PAR NOTRE SITE WEB www.cciformationpro.fr

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M R O CCI F C PAR TÉLÉPHONE

PAR COURRIER OU FAX

Adressez votre bulletin d’inscription complété à l’attention du centre de formation que vous avez sélectionné.

PAR MAIL

Transmettez par e-mail votre pré-inscription au centre de formation que vous avez sélectionné aƒn de réserver votre place dans le stage souhaité. Un bulletin vous sera adressé pour valider votre inscription.

AU SEIN DES TROIS CENTRES DE FORMATION Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 8h30 à 18h Vous pouvez déposer votre dossier sur place.

470

N IO T IP R C S N ’I D IN T E BULL

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STAGE

Intitulé du stage* que vous avez sélectionné :

Stage conforme au programme annexé et au Règlement Intérieur consultable sur www.cciformationpro.fr

M M R O F I A C M R C O F I C C N O I T A M R O F I C Date de début :

Durée :

Date de ƒn :

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Stage effectué dans le cadre d’un DIF/CPF

ENTREPRISE Entreprise :

Raison sociale :

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Téléphone :

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T A M M R R O O F F I I C C C C N O I T MA RM E-mail :

Activité :

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Code NAF :

No Siret :

O F I C C Nom du responsable de formation dans l’entreprise : Adresse de convocation (si différente) :

PARTICIPANT Nom (Mlle, Mme, M) : Date de naissance :

Prénom :

Fonction :

Téléphone :

E-mail stagiaire :

Adresse :

Code Postal :

Ville :

RÈGLEMENT DE LA FORMATION La facture sera établie à l’ordre de :

Votre entreprise de moins de 10 salariés Votre entreprise de plus de 10 salariés

Votre OPCA-organisme paritaire collecteur agrée (nom, adresse, téléphone, fax, contact):

Je reconnais avoir pris connaissance des conditions générales de vente et du programme de formation joints Fait à Lyon, le :

Pour l’entreprise (Signature + Cachet)

Pour la CCI de Lyon (Signature + Cachet)

Mention «Lu et approuvé»

bulletin d’inscription valant convention conformément aux nouvelles réglementations dans le cadre de la simpliƒcation administrative en application

471

E T N E V E D S E L A R É N É G CONDITIONS

T A M I AFIOONRCCI FC I OR A 1 OBJET/CHAMP D’APPLICATION

Toute commande implique de la part de l’acheteur l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente qui prévalent sur toutes les conditions générales d’achat.

2 ORGANISATION/RÈGLEMENT DU STAGE

Ű Tous les éléments d’information sont présentés dans la ƒche technique du stage ou la proposition ad hoc réalisée par le Centre de formation : objectifs, moyens et méthodes pédagogiques, contenu/déroulement du programme, tarifs applicables. Les diplômes, titres, références des personnes chargées de la formation sont communiqués au client qui en fait la demande. Le règlement intérieur applicable à tout stagiaire est consultable sur la page d’accueil du site www.cciformationpro.fr Il est tenu à disposition à l’accueil de CCI formation Lyon. L’action de formation est organisée par le Centre de Formation selon les modalités et dans les conditions indiquées dans la ƒche technique ou la proposition élaborée par le Centre de Formation. Conformément à la législation, une convention - ou un contrat - de formation est adressée en double exemplaire au client avant chaque formation.

M M M R O F I T A M R CFC C O F I C C N O I T A M R O CI Ű Annulation/report/empêchement : - Concernant les formations inter entreprises*, le Centre de Formation se réserve le droit de reporter ou d’annuler une session en cas de nombre insufƒsant d’inscrits ainsi que de réaliser la formation sur un autre site proche du Centre. Dans le cas de non-organisation de l’action dans un délai acceptable par le client, celui-ci est libre de tout engagement vis-à-vis du Centre de formation. Ce dernier prévient du risque de report ou d’annulation au minimum 8 jours, date à date, avant le démarrage du stage. Jusqu’à une date précédant de 10 jours ouvrables la date de démarrage de la formation, l’acheteur conserve le droit d’annuler ou de reporter son ou ses inscriptions. Pour toute annulation dans un délai compris entre 3 et 10 jours ouvrables avant la date de démarrage de l’action de formation, le client est redevable de 30 % du montant du coût de la formation non suivie. En cas d’annulation dans un délai inférieur ou égal à 2 jours ouvrables précédant le démarrage du stage, le client est redevable de la totalité du prix de la formation. CCI formation Lyon offre la possibilité, sans surcoût pour l’acheteur, de remplacer le stagiaire empêché par un autre stagiaire de même proƒl. Le remplacement ne peut avoir lieu en cours de formation. En cas d’absence ou d’annulation du client en cours de stage, celui-ci sera facturé en totalité. S’il s’agit d’un cycle, le montant de tous les modules réalisés ou commencés sera exigible par CCI formation Lyon. - Concernant les formations intra entreprise* et sur-mesure, en cas d’annulation de l’action de formation par le client pour quelque motif que ce soit dans un délai inférieur ou égal à 5 jours ouvrables avant la date de démarrage de l’action, l’intégralité du montant de la formation sera exigible par CCI formation Lyon à titre d’indemnité forfaitaire. En cas d’annulation de la formation dans un délai de 6 jours à 10 jours ouvrables avant la date de démarrage de l’action, 50 % du montant de la formation sera exigible par CCI formation Lyon. La survenance d’un cas de force majeure a pour effet de suspendre l’exécution de l’action de formation organisée par le Centre de Formation. Est un cas de force majeure tout événement indépendant de la volonté du Centre de Formation et faisant obstacle à son fonctionnement normal. Constituent notamment des cas de force majeure : l’incendie, l’inondation, l’interruption de la fourniture d’énergie, les grèves totales ou partielles entravant la bonne marche du Centre de Formation, sans que cette liste soit considérée comme limitative.

I T A M M R R O O F F I I CACTION CC RM C M

O F I C C C Ű Facturation et délai de règlement - Entreprises : Les factures sont payables à 30 jours à compter de leur émission. Tout retard de paiement, après rappel resté infructueux, est passible d’une procédure contentieuse. - Particuliers : Si le stagiaire prend en charge personnellement ses frais de formation, un contrat de formation précisant les modalités de paiement est établi entre lui et le Centre de Formation. Si le stagiaire est inscrit à Pôle Emploi et si son dossier de demande formation n’est pas accepté par Pôle Emploi, un contrat de formation contenant les modalités de prise en charge de sa formation, à ses frais, pourra lui être proposé par le Centre de Formation. Les factures sont payables à 30 jours à compter de leur émission. Tout retard de paiement, après rappel resté infructueux, est passible d’une procédure contentieuse.

3 PRISE EN CHARGE PAR UN ORGANISME GESTIONNAIRE AGRÉÉ

La décision de prise en charge des frais de formation doit être demandée par le client à l’organisme gestionnaire compétent (OPCA, Pôle Emploi…). Si ce dernier ne prend en charge que partiellement le coût de la formation, le reliquat sera facturé au client.

4 PIÈCES RÉGLEMENTAIRES Si les conditions réglementaires sont remplies, le Centre de Formation s’engage à délivrer toutes les pièces nécessaires à l’imputation des sommes engagées par l’entreprise au titre de sa contribution obligatoire au développement de la formation professionnelle.

5 ATTESTATIONS DE FORMATION Ű Une attestation de présence est adressée par le Centre de Formation à l’entreprise des participants. Ű Une attestation de ƒn de formation est remise à chaque participant à l’issue de sa formation.

6 LITIGES Les litiges éventuels nés de la conclusion ou de l’exécution de la commande de l’action de formation ou du contrat de formation seront soumis au tribunal compétent sur le territoire de la CCI contractante avec le client.

472

* Formation inter entreprises : formation réunissant des participants travaillant pour des entreprises différentes Formation intra-entreprise : formation regroupant des participants travaillant pour une même entité

INDEX

T A M I AFIOONRCCI FORA 5 S ............................................................................................................................... 444

Access ....................................................................................................... 208, 209, 210 Accidents du Travail (AT) ......................................................................................... 108 Accompagnement RH .............................................................................................. 110 Accueil en face à face ............................................................................. 273, 278, 279 Achats ........................................................................................................................292 Acheteur (fonction) .................................................................................. 293, 294, 301 Administrations publiques ...............................................................................400, 420 Afƒrmation de soi..............................................................................................152, 263 Alimentation (Hygiène)............................................................................................. 427 Allemand .................................................................................................................... 353 Alphabétisation ......................................................................................................... 167 Analyse Transactionnelle (AT) ................................................................................. 124 Anglais....................................................................................................... 328, 278, 325 Appels d’offres........................................................................................................... 265 Approvisionnement................................................................................................... 436 Arc-en-ciel (méthode) ............................................................................................... 130 Archivage ................................................................................................................... 177 Assertivité .................................................................................................................. 150 Assistante (fonction) ......................... 169, 71, 87, 174, 175, 176, 185, 269, 279, 311 Associations .............................................................................................................. 400 Audit (qualité) ............................................................................................................ 412 Auto entrepreneur (statut) ....................................................................................... 451 Autocad ...................................................................................................................... 221

Déclaration d’Échanges de Biens (DEB) ................................................................. 320 Déclarations comptables ......................................................................................... 393 Déclarations sociales ................................................................................................. 79 Décoration ................................................................................................................. 287 Délégation Unique du Personnel (DUP) .................................................................... 96 Déléguer ....................................................................................................................... 43 Développement durable ...................................................................................404, 415 Digital ......................................................................................................................... 224 Diplômes (obtention) ................................................................................................ 463 Dirigeant ..............................................................................30, 31, 32, 33, 34, 263, 351 Discrimination ........................................................................................................... 104 Distribution ................................................................................................................ 284 Diversité .......................................................................................................62, 104, 114 Document Unique .................................................................................................... 424 Douane ...................................................................................................... 315, 316, 317 Droit ......................................................................................................................85, 360 Droit du travail ............................................................................................................. 81 Droit social ............................................................................................................. 82, 83

M M R O F I A M R CI FC O F I C C ORMATION E

T A M M R R O O F F I I C C C C N O I T MA RM Eco Responsabilité ................................................................................................... 420 E-commerce.......................................................................................................227, 228 Écoute active .....................................................................................................146, 260 Écrits professionnels ...............................................................158, 159, 160, 161, 164 Élections professionnelles ......................................................................................... 98 E-mailing .................................................................................................................... 236 Émotions (gestion des) ............................................................................................ 149 Emploi (gestion de) ..................................................................................................... 90 Entrepôts (gestion) ................................................................................................... 437 Entretiens .............................................................................................................. 41, 44 Environnement .......................................................................................................... 419 E-réputation ............................................................................................................... 240 Espagnol .................................................................................................................... 353 Étude de marché ....................................................................................................... 456 Excel ........................................................ 199, 200, 201, 202, 203, 204, 205, 206, 207 Export ........................................................................................................ 310, 313, 439 Expression verbale .................................................................................................... 127 Facebook.................................................................................................................... 238

O F I C C B

Banque ....................................................................................................................... 379 Budget ........................................................................................................................380 Bulats.......................................................................................................................... 356 Bureautique ............................................................................................................... 180 Business plan ....................................................................................................373, 454

CACES.........................................................................................................................428 Cahier des charges (rédaction) ............................................................................... 300 Capitaux (banque) ..................................................................................................... 380 Cartographie des flux physiques et d’informations (VSM) .................................. 441 Certiƒcation ........................................................................................................... 10, 11 Cession d’entreprise.................................................................................................. 461 Charte Marianne........................................................................................................ 279 Chef d’équipe .....................................................................................36, 55, 56, 62, 246 CHSCT ........................................................................................................................ 421 Classement ................................................................................................................ 177 Clavier (maîtrise du).................................................................................................. 190 CNV ............................................................................................................................. 125 Coach............................................................................................................................ 39 Comité d’entreprise (CE)............................................................................................. 97 Commerce / distribution .................................................................284, 306, 307, 308 Commerce international...................................................................................304, 439 Commercial (fonction).............................................................................................. 244 Communication ........................................................................................ 117, 130, 264 Communication managériale .................................................................................... 38 Compétences (gestion de ) ............................................................................89, 90, 92 Comptabilité ............................................................................................. 366, 383, 386 Comptes rendus ........................................................................................................ 161 Conƒance en soi ....................................................................................... 152, 153, 154 Conflits (gestion de)........................................................................................... 45, 147 Contrats commerciaux ............................................................................................. 363 Contrats de travail................................................................................................. 74, 75 Contrats internationaux ........................................................................................... 324 Créances .................................................................................................................... 364 Création d’entreprise................................................................................................. 448 Créativité ............................................................................................ 47, 139, 144, 159 Crédit d’Impôt Recherche ........................................................................................ 398 Crédits documentaires .....................................................................................322, 323 CRM (outil) ................................................................................................................. 252 Culture générale ........................................................................................................ 145

Finance ...............................................................................................................369, 382 Fiscalité .....................................................................................367, 394, 395, 396, 397 Fondations ................................................................................................................. 400 Formateur (métier) .......................................................................... 136, 137, 138, 139 Français (langue) ...................................................................................................... 165 Français Langue Étrangère (FLE)............................................................................ 354

Gestion .............................................................................................. 366, 370, 371, 381 Gestion de projet ........................................................................ 57, 58, 59, 60, 61, 172 Google Adwords ....................................................................................................... 235 Google Analytics ....................................................................................................... 237 Grands comptes ........................................................................................................ 259

Habilitation électrique .............................................................................................. 431 Handicap ............................................................................................................106, 107 Hygiène ..............................................................................................................404, 427

Improvisation............................................................................................................. 134 Incoterms ................................................................................................................... 312 Infographie................................................................................................................. 180 Informatique ..................................................................................................... 186, 222 Institutions Représentatives du Personnel (IRP) ........................................... 95, 103 Intelligence relationnelle .......................................................................................... 151 Interculturalité .....................................................................................................62, 309

473

INDEX (SUITE) Intérim ........................................................................................................................ 115 International ......................................................................................................301, 304 Internet ...................................................................................................... 188, 227, 230 Investissements (ƒnance) ........................................................................................ 372 Italien .......................................................................................................................... 353

T A M I AFIOONRCCI FORA J

Juridique .................................................................................................................... 360

Langues ..............................................................................................................328, 355 Leadership .......................................................................................................37, 60, 65 Lean manufacturing ................................................................................................. 440 Lecture rapide............................................................................................................ 143 Logistique .................................................................................................................. 434

Qualité ................................................................................................................404, 406

Recrutement ............................................................................................87, 88, 89, 245 Rédaction ..................................................................................158, 159, 160, 161, 164 Référencement naturel ............................................................................................. 232 Relation client....................................................................................................242, 271 Relations interpersonnelles ............................................................................ 155, 175 Relations professionnelles (gestion) ..............................................................155, 303 Rendez-vous .............................................................................................................. 274 Reprise d’entreprise .................................................................................................. 449 Réseau professionnel ............................................................................................... 251 Réseaux sociaux ............................................................................... 88, 233, 238, 239 Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) ................................................... 417 Ressources humaines .......................................................67, 110, 111, 112, 113, 114 Restauration (hygiène) ............................................................................................. 427 Retraite ....................................................................................................................... 157 Réunion (conduite de) ......................................................................................131, 247 Risques psychosociaux (RPS) ............................................51, 99, 100, 101, 102, 103

M M R O F I T A M R CFC O F I C C N O I T A M R O M

Magasin ..............................................................................................................286, 287 Magasinage ............................................................................................................... 438 Maladies Professionnelles (MP) ......................................................................108, 109 Management................................................................................................................ 28 Management à distance.....................................................................................48, 248 Management d’équipe .......................................................................................... 36, 64 Management non hiérarchique ................................................................................. 49 Manager (fonction) .................................................................. 28, 39, 53, 54, 174, 244 Managers commerciaux .......................................................................................... 244 Marketing ...........................................................................................................242, 266 Mathématiques (fondamentaux) ............................................................................ 166 Mémoire ..................................................................................................................... 156 Merchandising ........................................................................................................... 286 Mind mapping............................................................................................................ 141 Motivation .................................................................................................................... 42 MS Project.................................................................................................................. 218

Santé .......................................................................................................................... 423 Sauveteur Secouriste du Travail (SST) ................................................................... 422 Sécurité ......................................................................................................................404 Seniors ......................................................................................................................... 92 Services à la personne ............................................................................................. 457 Site .............................................................................................225, 226, 231, 232, 234 SMED (Single Minute Exchange of Die) .................................................................. 445 Speedlingua ............................................................................................................... 360 SST (Sauveteur Secouriste du Travail) ................................................................... 424 Stocks ......................................................................................................................... 437 Storytelling................................................................................................................. 135 Stratégie commerciale ....................................................................................250, 460 Stratégie marketing ..........................................................................................230, 267 Stress (gestion du)......................................................................................50, 148, 149 Synthèses (rédaction) .............................................................................................. 164

I T A M M R R O O F F I I CACTION CC RM

O F I C C N

Négociation commerciale .............................................. 255, 256, 257, 258, 260, 263 Newsletter .................................................................................................................. 236 Non-conformité ......................................................................................................... 413 Norme ISO 26000 (développement durable) ......................................................... 416 Norme ISO 9001 : 2008 (qualité) ............................................................................. 408 Numérique .....................................................................................................46, 84, 223

Orthographe...................................................................................... 162, 163, 164, 165 Outlook ...................................................................................................... 191, 192, 193

PAC (Plan d’Action Commerciale) ...................................................................249, 280 Packaging .................................................................................................................. 288 Paie ...................................................................................................................76, 77, 78 PCIE (Passeport de Compétences Informatique Européen) ................................ 219 Pénibilité au travail ................................................................................................... 105 Performance ......................................................................................................... 40, 47 Photographies (logiciel) ........................................................................................... 189 Photoshop..........................................................................................................215, 216 Pilotage d’entreprise ................................................................................................. 458 Plan d’Action Commerciale (PAC) ...................................................................249, 280 Plan de formation ....................................................................................................... 86 Power 2007, 2010 ou 2013 ...................................................................................... 213 PowerPoint ............................................................................................... 211, 212, 213 Présentations visuelles ............................................................................................ 140 Prévention des risques liés à l’Activité Physique (PRAP) ..................................... 426 Prezi ............................................................................................................................ 214 Prise de notes ............................................................................................................ 161 Prise de parole .................................................................................. 126, 132, 133, 134 Prise de rendez-vous ................................................................................................ 274 Process Communication ®........................................................................52, 128, 129 Processus (qualité) ................................................................................................... 414 Production ................................................................................................................. 434 Programmation Neuro-Linguistique (PNL) ............................................................ 122 Prospection........................................................................................................249, 262 Publisher .................................................................................................................... 217

474

Tableaux de bord ......................................................................................................... 80 Téléphone..................................................................................272, 275, 276, 277, 346 Temps (gestion du) ...........................................................................................142, 176 Théâtre .............................................................................................................. 132, 153 TOEIC .......................................................................................................................... 357 Transmission d’entreprise ........................................................................................ 448 Transport............................................................................................................314, 430 Travail temporaire ..................................................................................................... 115 Trésorerie ...........................................................................................................374, 376 Troubles musculo-squelettiques (TMS) ................................................................. 425 Tutorat .................................................................................................................... 93, 94 TVA ............................................................................................................................. 321 Twitter ........................................................................................................................ 239

VAE.............................................................................................................................. 468 Vente..........................................................................................227, 242, 257, 264, 289 VSM ............................................................................................................................ 441

Web / Webmarketing ....................................................................... 188, 224, 229, 264 Windows..................................................................................................................... 187 Word ..........................................................................................194, 195, 196, 197, 198

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