DÉCOUVRIR DE NOUVEAUX TERRITOIRES DE FORMATION
FORMATION CONTINUE ACCOMPAGNEMENT RH CRÉATION, TRANSMISSION ET REPRISE D’ENTREPRISE FORMATIONS QUALIFIANTES ET DIPLÔMANTES
CCI FORMATION LYON
CCI FORMATION ROANNE
2
CCI FORMATION BEAUJOLAIS
ÉDITO La mobilisation des compétences est un enjeu vital de compétitivité pour les entreprises comme pour les personnes. L’employabilité passe plus que jamais par la formation et l’attractivité de l’entreprise peut se mesurer par la qualité de ses salariés. Principal levier de mise en œuvre des politiques RH, la formation évolue vers un accompagnement de plus en plus personnalisé. Cet accompagnement permet de révéler les capacités et les talents, de les rendre opérationnels tout en assurant le respect de valeurs sans lesquelles aucun progrès, aucune performance n’est durable. Catalyseur du potentiel de chacun des collaborateurs et des ambitions de l’entreprise, la formation est aussi un élément moteur des politiques d’emploi. Base de l’insertion professionnelle, elle ne s’arrête pas à la transmission des savoir-faire. Elle est aussi passeur des clés du savoir-être qui permet une intégration plus sûre. Savoir-faire et savoir-être sont les gages d’une évolution professionnelle maîtrisée, et la formation tout au long de la vie prend là tout son sens.
Les centres de formation des CCI sont les mieux placés pour connaître et comprendre ces enjeux. Parce qu’ils savent la formation facteur d’épanouissement et de réussite, ils placent la veille et l’innovation au cœur de leur développement. Accompagnements au plus près des aspirations individuelles et collectives, pédagogies diversifiées et proactives, suivi post-formation garantissant une mise en application efficace, simplification des processus font l’objet d’analyses quotidiennes, d’ajustements et d’approches nouvelles.
© Jean-Jacques Raynal
Les centres de formation des CCI sont ainsi plus que jamais, sur vos territoires, à vos côtés, pour que chaque entreprise dispose d’un capital humain à la mesure des enjeux de demain.
PHILIPPE GRILLOT
NOËL COMTE
JEAN-BERNARD DEVERNOIS
Président CCI de Lyon
Président CCI de Villefranche et du Beaujolais
Président CCI de Roanne
3
LÉGENDES POUR PLUS DE RENSEIGNEMENTS
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AVEC CCI FORMATION, BÉNÉFICIEZ DE CONDITIONS TARIFAIRES AJUSTÉES ET D’APPROCHES PÉDAGOGIQUES DIVERSIFIÉES ET INNOVANTES
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LYON : TARIF AVANTAGE
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LES ACCORDS-CADRE et TARIFS PARTENAIRES
TRAINING
SOUTIEN FINANCIER
MIX FORMATION
MODULES E-LEARNING INCLUS
4
VALIDATION DES ACQUIS AE DE L’EXPÉRIENCE
Formation incluant des jeux de rôle, des simulations intensives
Présentiel + Distanciel
JEU FORMATIF Approche pédagogique innovante permettant l’expérimentation et facilitant l’appropriation
DOMAINES DE FORMATION FORMATION CONTINUE MANAGEMENT
25
GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
61
COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
99
PERFECTIONNEMENT DES ASSISTANTS / ASSISTANTES
145
VENTE - RELATION CLIENT
153
COMMERCE ET DISTRIBUTION
185
COMMERCE INTERNATIONAL
193
CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES
217
JURIDIQUE
247
GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ
255
QUALITÉ, HYGIÈNE ET SÉCURITÉ
291
DÉVELOPPEMENT DURABLE
307
ACHATS - LOGISTIQUE - PRODUCTION
317
BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
337
INTERNET - WEB - WEBMARKETING
379
CRÉATION TRANSMISSION ET REPRISE D’ENTREPRISE
395
FORMATIONS QUALIFIANTES ET DIPLÔMANTES
411
5
SOMMAIRE Index CCI formation en chiffres
420 et 421 12 et 13
Cycle chef d'équipe NOUVEAU
50
Chef d'équipe, animez avec efficacité
51
L'essentiel en gestion de projet NOUVEAU
52 53
Cycle chef de projet
14
Conduire et animer un projet
54
Une pédagogie tournée vers l’innovation
15
Chef de projet : développez votre leadership
55
Assurez la réussite de vos projets en accompagnant le changement NOUVEAU
56
Manager une équipe multiculturelle
57
Collaborer efficacement avec son manager américain
58
Les cycles de formation
16 et 17
Vos projets de formation intra entreprise et sur-mesure
18 et 19
300 formateurs consultants experts
20
Certifications, titres et diplômes
21
Accompagnement RH
22
How to manage french teams
59
Recrutez par l'alternance
23
Leadership in a french environment
60
Formation et prises en charge
24
GESTION DES RESSOURCES HUMAINES SOMMAIRE - CALENDRIER
MANAGEMENT
62 et 63
Cycle Ressources Humaines
64
Cycle Assistant(e) Ressources Humaines
65
L'essentiel en Ressources Humaines
66
La gestion administrative du personnel au quotidien
67
30
Optimiser les tableaux de bord de la fonction R.H
68
Le management d'équipe
31
L'essentiel en droit du travail
69
Managers, développez votre leadership
32
Le manager et le droit du travail NOUVEAU
70
Optimiser sa communication managériale
33
Les NTIC et le Droit du travail
71
De l'énergie individuelle… à la performance collective NOUVEAU
34
La gestion du contrat de travail
72
35
French labour law for foreigners
Les entretiens du manager
73
Les ateliers de la motivation d'équipe NOUVEAU
36
Établir et optimiser le plan de formation
74
Savoir déléguer pour être plus efficace
37
Réussir ses entretiens annuels
38
Gérer les tensions et les conflits
39
Le numérique au service du manager NOUVEAU
40
La créativité managériale au service de la performance
41
Réussir son management à distance
42
Manager en situation non hiérarchique
43
Le stress managérial
44
Le rôle du manager dans la prévention des Risques Psychosociaux (RPS)
45
Process Communication® Management
46
SOMMAIRE - CALENDRIER
26 et 27
Cycle dirigeant
28
Dirigeant manager
29
Cycle management général
2013 | SOMMAIRE
49
La solution adaptée à vos projets
FORMATION CONTINUE
6
48
Cycle nouveau manager Nouveau manager : intégrez votre fonction avec succès
Cycle Assistant(e) de formation NOUVEAU
75
Savoir recruter
76
Recruter via les réseaux sociaux
77
La gestion des emplois et des compétences
78
Attirer et développer les talents, un enjeu social et stratégique
79
Cycle : Piloter les compétences de demain
80
Seniors : transférez vos compétences et votre savoir-faire
81
Exercer le rôle de tuteur/Maître d'apprentissage
82
Optimisez vos compétences tutorales Niveau 2
83
Les Institutions Représentatives du Personnel (I.R.P) : missions et fonctions
84
La Délégation Unique du Personnel (DUP)
85
Formation de formateurs - Niveau 2
119
Le Comité d'Entreprise : Attributions et fonctions
86
Donnez de l'impact à vos présentations visuelles NOUVEAU
120
Les élections professionnelles dans l’entreprise
87
Le mind-mapping au service de vos actions
121
Cycle : Devenir référent en Risques Psychosociaux
88
Optimiser son temps et ses priorités
122
S'entraîner à la lecture rapide et efficace
123
Sensibilisation aux Risques Psychosociaux (RPS) NOUVEAU
89
Développer son potentiel créatif
124
Prévention des Risques Psychosociaux
90
Enrichir sa culture générale
125
Diversité et discrimination NOUVEAU
91
Pratiquer l'écoute active
126
Accueillir et intégrer un travailleur handicapé
92
Faire face aux situations d'agressivité, de violence et d'incivilité
127
Devenir référent handicap en entreprise
93
Gestion et tarification des accidents du travail et maladies professionnelles
94
Gérer son stress pour une meilleure efficacité professionnelle
128
Gérer ses émotions en situation professionnelle
95
129
Diagnostic Ressources Humaines
Développer son assertivité
96
130
Structurez votre organisation RH NOUVEAU Reconnaître les compétences en entreprise
97
Intelligence relationnelle, mieux se connaître pour mieux communiquer
131
Le label diversité
98
S'affirmer et mobiliser ses ressources
132
Confiance en soi, estime de soi, deux leviers pour réussir
133
Stimuler les ressources de sa mémoire
134
Préparer activement sa retraite
135
COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
Rédiger aisément des écrits professionnels
136
Prendre des notes et rédiger un compte-rendu
137
SOMMAIRE - CALENDRIER
Retrouver confiance dans son orthographe
138
102
Retrouver confiance dans son orthographe Niveau 2
139
Maîtriser la Communication
103
Pratiquer la synthèse à l'écrit
140
Mieux communiquer avec la PNL
104
Être à l'aise dans son discours et ses écrits
141
Mieux communiquer avec la PNL - Niveau 2
105
Intégrer les bases mathématiques indispensables
142
Mieux communiquer avec l'analyse transactionnelle
106
Alphabétisation
143
Mieux communiquer avec la Communication Non Violente (CNV)® NOUVEAU
107
Prendre la parole en public
108
Dynamiser et enrichir son expression verbale
109
Intégrer la Process Communication® - Niveau 1
110
Intégrer la Process Communication® - Niveau 2
111
PERFECTIONNEMENT DES ASSISTANTS / ASSISTANTES
Connaissance de soi et communication avec les autres NOUVEAU
112
SOMMAIRE - CALENDRIER
Animer des réunions efficaces
113
Prendre la parole avec aisance grâce aux techniques théâtrales
114
Prendre la parole avec aisance grâce aux techniques théâtrales - Niveau 2 NOUVEAU
115
Les techniques d'improvisation dans la prise de parole
116
Cycle formation de formateurs NOUVEAU Formation de formateurs
146
Cycle Assistant(e)
147
Cycle Assistant(e) en gestion de projet NOUVEAU
148
Assistant(e), développez vos capacités à encadrer une équipe
149
Assistant(e), optimisez votre efficacité et vos qualités relationnelles
150
117
Assistant(e), maîtrisez votre temps et votre activité
151
118
Savoir gérer un classement et archiver
152
2013 | SOMMAIRE
Cycle communication et développement personnel
100 et 101
7
VENTE - RELATION CLIENT SOMMAIRE - CALENDRIER
2013 | SOMMAIRE
Cycle pour Managers Commerciaux
8
154 et 155
Vitrines, décoration et étalage en magasin
189
Packaging et paquets cadeaux originaux
190
Vendre plus, vendre mieux
191
156
Animez et motivez votre équipe commerciale
157
Élaborez votre Plan d'Action Commerciale (le PAC)
158
COMMERCE INTERNATIONAL
Réussir le recrutement et l'intégration d'un nouveau commercial
159
SOMMAIRE - CALENDRIER
Managez vos commerciaux à distance
160
Mettre en place l'outil CRM
161
Gérez les grands comptes
162
Construire et faire vivre un réseau professionnel
Cycle Commercial(e) à l'International
194 et 195 196
Maîtriser les fondamentaux du commerce international
197
163
Maîtriser les outils de gestion du développement à l'international
198
Cycle pour Commerciaux
164
Réussir ses négociations à l'international
199
Cycle pour Commerciaux confirmés NOUVEAU
165
Objectif Export
200
La négociation commerciale
166
Les Règles Incoterms 2010
202
Entraînement intensif à la négociation
167
Maîtriser les ventes complexes et défendre ses marges
203
168
Optimiser le traitement de la chaîne documentaire export Organiser le transport à l'international
204
Pilotez votre activité commerciale
169
Cycle Référent Douane NOUVEAU
205
Prospecter et fidéliser sa clientèle
170
La Douane et l'Entreprise
206
Prendre des rendez-vous qualifiés
171
Déterminer l'origine des marchandises
207
Provoquer la décision et conclure la vente
172
Techniciens, développez votre potentiel commercial
208
173
Connaître et optimiser les contraintes douanières et sécuritaires NOUVEAU
Convaincre par l'écoute et l'art de la négociation
209
174
Maîtriser la nomenclature douanière des produits NOUVEAU
Vendre par téléphone
175
Déclaration d'Échanges de Biens et TVA intracommunautaire
210
Répondre et gagner les appels d'offres par voie électronique
176
Maîtriser les règles de TVA à l'international
211
Réussir sa stratégie marketing pour mieux vendre NOUVEAU
212
177
Les opérations triangulaires extracommunautaires NOUVEAU
Cycle pour Assistant(e) Commercial(e)
178
Crédits documentaires et autres sécurités de paiement à l'international
213
Assistant(e)s, développez votre potentiel commercial NOUVEAU
179
Négocier les aspects juridiques des contrats internationaux
214
Gérez les réclamations au téléphone
180
215
Relance de créances par téléphone
181
Intégrer la dimension interculturelle dans les relations professionnelles
Accueil : la relation client au téléphone
182
L'Anglais du Commerce International NOUVEAU
216
Accueil : la relation client en face à face
183
Accueillir au téléphone en anglais NOUVEAU
184
Cycle Assistant(e) à l'International ®
201
CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES COMMERCE ET DISTRIBUTION SOMMAIRE - CALENDRIER Cycle pour Commerçants Agencement intérieur magasin et présentation marchande
SOMMAIRE - CALENDRIER 186 187 188
The natural partner Les plus
218 et 219 220 221 et 222
Votre niveau en langue
223
Start your English
224
Reactivate your English NOUVEAU
225
Connaissance des techniques de gestion
260
Boost your English
226
Approfondissement des techniques de gestion
261
Perfect your English
227
Choisir et financer ses investissements
262
Intensive week : Une semaine pour progresser rapidement
228
Maîtriser le poste client et accélérer les rentrées de trésorerie
263
Total immersion in the Beaujolais NOUVEAU
229
L'analyse financière
264
Anglais à la carte
230
Prévoir et gérer sa trésorerie
265
English breakfast in Lyon, Villefranche and Roanne
231
Gérer et suivre les coûts
266
Établir et suivre des budgets NOUVEAU
267
Anglais du tourisme, de l'hôtellerie et de la restauration
232
Élaborer ses tableaux de bord financiers
268
Formation en groupe intra-entreprise
233
Maîtriser la cotation banque de France de son entreprise NOUVEAU
269
Formation sur-mesure individuelle ou en binôme
234
Valorisation d'entreprise et ouverture de capital NOUVEAU
270
Journées thématiques sur-mesure en anglais
235
Les fondamentaux de la gestion
271
Pack Téléphone
236
Les fondamentaux de l'analyse financière
272
ProVisio NOUVEAU
237
Cycle comptabilité débutant
273
Anglais professionnel en blended learning (avec CrossKnowledge) NOUVEAU
238
Cycle Comptabilité avancée
274
English All Inclusive NOUVEAU
239
Spécial dirigeants : accompagnement individuel
241
Communiquer en allemand, italien, espagnol
242
Français langue étrangère
243
Langues du monde
244
Le certificat BULATS
245
Préparation au T.O.E.I.C
246
275
Tenir ses comptes au quotidien - Module 2
276
Établir ses comptes de fin d'exercice Module 3
277
Perfectionnement comptable : traiter les difficultés des écritures complexes - Module 4
278
Le comptable unique dans la PME : Les activités comptables et fiscales NOUVEAU
279
Introduction à la consolidation des comptes
280
Les normes comptables IFRS
281
Établir une déclaration de TVA
282
Cycle fiscalité
JURIDIQUE SOMMAIRE - CALENDRIER
248
Responsabilité civile et pénale du dirigeant
249
Bien assurer son entreprise au meilleur coût
250
Sécuriser ses baux commerciaux
251
Faire évoluer la structure de sa société
252
Le droit des contrats commerciaux pour non-juristes
253
Ouvrir son capital : aspects juridiques NOUVEAU
254
283
Initiation à la fiscalité d'entreprise : s'entraîner au calcul fiscal et de l'I.S
284
Perfectionnement à la fiscalité d'entreprise : remplir la liasse fiscale et ses annexes
285
Initiation à l'intégration fiscale
286
Le crédit impôt recherche NOUVEAU
287
Les bases de la paie - Niveau I
288
Approfondissement de la paie - Niveau II
289
Les déclarations sociales
290
QUALITÉ, HYGIÈNE ET SÉCURITÉ GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ SOMMAIRE - CALENDRIER Cycle gestion Finance pour non financier
SOMMAIRE - CALENDRIER
292
Les fondamentaux d'une démarche qualité
293
258
La norme ISO 9001 : 2008
294
259
Management de la documentation
295
256 et 257
2013 | SOMMAIRE
240
Cycle Managing in English
Comptabilité pour non comptable - Module 1
9
Audit qualité interne
296
Maîtrise des non-conformités et améliorations
297
Mesure de la satisfaction clients et indicateurs qualité
298
Management de la Qualité : revue de direction et revue de processus
Cartographie des flux physiques et d'informations
332
Simplifiez vos flux de production NOUVEAU
333
Méthodologie de résolution de problèmes
334
299
5S - Les principes de l'organisation du lieu de travail
335
Membres du CHSCT
300
SMED : Single Minute Exchange of Die
336
SST : Sauveteur Secouriste du Travail
301
Les règles d'hygiène alimentaire dans la restauration NOUVEAU
302
Prévention des TMS
303
PRAP option IBC NOUVEAU
304
Formations sécurité (Roanne et Villefranche)
305
DÉVELOPPEMENT DURABLE SOMMAIRE - CALENDRIER
308 309
Cycle Pilote Développement Durable
SOMMAIRE - CALENDRIER
338 et 339
Cycle les fondamentaux de la bureautique NOUVEAU
340
Cycle Maîtrise de la bureautique NOUVEAU
341
Cycle Expert bureautique NOUVEAU
342
Je me mets à l'informatique NOUVEAU
343
Windows
344
Internet pour débutants
345
Fondamentaux du développement durable et de la norme ISO 26000 NOUVEAU
310
Gérer ses photos facilement avec un logiciel gratuit NOUVEAU
346
Applications du développement durable et mise en œuvre de la RSE NOUVEAU
311
Maîtrise du clavier
347
La réglementation environnementale
312
Outlook fonctions de base
348
Construire et animer un Système de Management de l'Environnement (SME)
Outlook fonctions avancées
349
313
Migrer vers Outlook 2010 NOUVEAU
350
Valoriser sa démarche éco responsable
314
Word fonctions de base
351
Les produits bio et le commerce équitable NOUVEAU
315
Word faux débutants
352
Les achats responsables
316
Word Perfectionnement : mailing, modèles et formulaires
353
Word Perfectionnement : trucs-astuces et documents longs
354
Migrer vers Word 2007 ou Word 2010
355
Excel fonctions de base
356
Excel les tableaux simples
357
Excel faux débutants
358
Excel : gagner en temps et compétences avec les trucs et astuces
359
Excel Perfectionnement : base de données et tableaux croisés dynamiques
360
Excel Perfectionnement : fonctions avancées et simulations
361
Excel visual basic - Niveau 1
362
Excel visual basic - Niveau 2
363
Migrer vers Excel 2007 ou Excel 2010
364
Access fonctions de base Niveau I
365
ACHAT - LOGISTIQUE - PRODUCTION SOMMAIRE - CALENDRIER
2013 | SOMMAIRE
BUREAUTIQUE
318 et 319
Découvrir la fonction Achats
320
TPE, négociez vos achats
321
Les achats : mission stratégique
322
Perfectionnement à la négociation des achats
323
Outils et méthodes d'achats
324
Savoir rédiger un cahier des charges
325
Cycle Acheteur à l'International NOUVEAU
326
Maîtriser la chaîne logistique globale
327
Gestionnaire des stocks et des approvisionnements
328
Gestionnaire d'Entrepôt
329
Access perfectionnement Niveau II
366
Optimisez vos pratiques du magasinage
330
Access Visual Basic Niveau III
367
Les fondements du Lean Manufacturing
331
Powerpoint fonctions de base
368
10
PowerPoint fonctions avancées
369
Migrer vers Powerpoint 2007 ou 2010 NOUVEAU
370
S'initier au traitement de l'image avec Photoshop
371
Se perfectionner au traitement de l'image avec Photoshop
372
Améliorez vos supports de communication et vos images avec les logiciels gratuits : Scribus, the Gimp et Inkscape
373
Prenez en main votre communication graphique (affiches, flyers, journaux et plaquettes) avec Publisher NOUVEAU
374
Ms Project
375
PCIE : Passeport de Compétences Informatique Européen
376
Auto formation en Centre de ressources ou à distance
377
Offre bureautique Roanne
378
INTERNET - WEB - WEBMARKETING
Auto-entrepreneur : 4 étapes pour bien démarrer
399
5 jours pour Entreprendre
400
Réussir sa reprise
401
Élaborer son business plan
402
Vendre et négocier son produit ou ses services
403
Conduire son étude de marché
404
Créer son entreprise dans le secteur des SAP
405
Piloter sa nouvelle entreprise
406
Piloter le financement de son développement NOUVEAU
407
Piloter sa stratégie commerciale NOUVEAU
408
Les ateliers du cédant
409
FORMATIONS QUALIFIANTES ET DIPLÔMANTES Recrutez, formez ou valorisez vos salariés grâce à l’offre diplômante de CCI formation
412
Les réseaux de CCI formation
413
SOMMAIRE - CALENDRIER
380
Construisez vos parcours sur-mesure
414
Créer un site simple avec des logiciels gratuits
381
Des branches professionnelles partenaires
415
Vendre sur Internet
382
416
Créer un site de vente sur internet
383
La VAE : une nouvelle voie d’accès aux diplômes
Certifications Lyon et Villefranche
417
Comment s’inscrire ?
418
Bulletin d’inscription
419
Cycle Web Marketing NOUVEAU
384
Construire votre stratégie internet NOUVEAU
385
Être vu - être lu sur le web
386
Animer et optimiser son site pour en accroître la fréquentation
387
Mener des campagnes publicitaires avec Google Adwords et Adsense
388
Créer un e-mailing et une newsletter
389
Conditions générales de vente
422
Piloter son trafic avec Google Analytics NOUVEAU
390
Plans d’accès / Coordonnées
423
Booster son activité grâce aux réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Viadeo… Niveau 1
391
Booster son activité grâce aux réseaux sociaux - Niveau 2
392
E-réputation : Contrôler son image sur Internet
393
SOMMAIRE - CALENDRIER
398
Cycle nouveau créateur
396
Cycle nouveau repreneur
397
420 et 421
2013 | SOMMAIRE
CRÉATION, TRANSMISSION ET REPRISE D’ENTREPRISE
Index
11
CCI FORMATION EN CHIFFRES
300 FORMATEURS
11 000 STAGIAIRES PAR AN
60 50 22 COLLABORATEURS
INTÉGRÉ
10% DE REMISE POUR 2 FORMATIONS DANS LE MÊME PÔLE
0 12
FRAIS DE PARKING
FORMATIONS PAR AN
CYCLES PROFESSIONNALISANTS
300 THÈMES DE FORMATION
1
À VOS DEMANDES ADMINISTRATIVES
PÉDAGOGIQUE
ÉQUIPE DÉDIÉE
1
PÔLE
NOUVELLES
600 ENTREPRISES EN FORMATION
SUR-MESURE
DE FORMATION
PAR AN
47
EXCEPTIONNEL À PLUS DE
80% SALLES ÉQUIPÉES
VERSION 2008
ANS D’EXPÉRIENCE
UN TAUX D’OUVERTURE
52
9001
16
DOMAINES
GROUPES
ISO
2 000
2
5 200 m D’INFRASTRUCTURE
DISPONIBLES À LA LOCATION
15%
3
CENTRES LYON VILLEFRANCHE ROANNE
DE REMISE SUR LES SESSIONS DE JANVIER ET FÉVRIER
ACCORDS
CADRES ET TARIFS
LYON 04 72 53 88 00
VILLEFRANCHE 04 74 62 95 89
ROANNE 04 77 44 54 31
PARTENAIRES
13
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DEUX FORMULES POUR RÉPONDRE À VOS ATTENTES INTER ENTREPRISES Permet de répondre à la diversité des besoins individuels et d’enrichir les pratiques professionnelles par l’échange d’expériences Cette formule vous offre une programmation souple et adaptée à vos contraintes (demi-journées, journées, soirées…)
SUR-MESURE / INTRA Permet de prendre en compte les différents profils de collaborateurs à former tout en créant un cadre de référence commun, facteur essentiel de compétitivité dans votre entreprise. Selon vos besoins et contraintes, nous définissons ensemble les contenus appropriés, le choix des formateurs, le ou les lieux d’intervention. En fonction de vos projets, les conseils de CCI formation vous orientent sur la solution formation la plus adaptée (voir page 18 et 19)
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CONDITIONS TARIFAIRES AJUSTÉES, ADAPTÉES
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LE TARIF AVANTAGE
L’OFFRE TANDEM
Remise de 15 % sur les stages se déroulant sur la période de Janvier / Février
Remise de 10 % sur l’achat de 2 formations signalées dans le même domaine
LES ACCORDS-CADRE et TARIFS PARTENAIRES
UNE PÉDAGOGIE TOURNÉE VERS L’INNOVATION
UN DÉPARTEMENT RECHERCHE ET DÉVELOPPEMENT PÉDAGOGIQUE INTÉGRÉ
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PÉDAGOGIE ADAPTÉE À LA FORMATION DES ADULTES ET AUX BESOINS DES ENTREPRISES s 0ÏDAGOGIE ACTIVE BASÏE SUR L ÏCHANGE D EXPÏRIENCES, l’enrichissement mutuel, la mise en pratique, le questionnement et la créativité, l’appropriation opérationnelle des acquis s -ÏTHODES ET SCÏNARIOS PÏDAGOGIQUES créés en fonction des objectifs de la formation et du public à former Les progressions pédagogiques de chaque formation reposent sur des séquences variées, alternant temps d’apprentissage, d’expérimentation, d’échanges, d’appropriation, d’évaluation et de synthèse. Chaque séquence répond à un objectif précis en sollicitant l’écoute, la vision, la parole ou le geste
APPROCHES MULTIMODALES
EN SALLE
MIX-FORMATION
s Jeux formatifs,
Combinant formation présentielle et à distance
s Jeux de rôles et techniques théâtrales, s Études de cas,
s ! LTERNANCE DE SESSIONS EN SALLE ET DE FORMATIONS E LEARNING INTERACTIVES, accessibles à partir de n’importe quelle connexion Internet, tutorat technique et formatif, mise en place de parcours individuels
s Travaux pratiques et de recherche,
s &ORMATION PAR TÏLÏPHONE, notamment pour l’apprentissage des langues
s Séquences d’enregistrement et de visionnage,
s 6ISIOCONFÏRENCE
s Séminaires d’immersion,
s 4UTORAT post-formation
s Ateliers…
s Évaluations d’acquis de connaissances et de compétences
s !CCOMPAGNEMENT COLLECTIF ET INDIVIDUEL, formatif et en situation de travail
OBJECTIFS Placer l’individu dans un contexte d’apprentissage clair, accessible, diversifié, garantir des acquis directement applicables en situation de travail
15
LES CYCLES DE FORMATION Plus de 30 parcours « métier » validés par un certificat de la CCI de Lyon. Ce certificat consulaite atteste de l’acquisition des connaissances nécessaires à la tenue d’une fonction. Les cycles sont modulables et peuvent être démarrés à tout moment de l’année
CYCLES MANAGEMENT DIRIGEANT | 11 jours p.28 s $IRIGEANT MANAGER s #ONNAISSANCE DES TECHNIQUES DE GESTION
MANAGEMENT GÉNÉRAL | 10 jours p.30 s ,E MANAGEMENT D ÏQUIPE s $ÏVELOPPER SON ASSERTIVITÏ s !NIMER DES RÏUNIONS EFlCACES
NOUVEAU MANAGER | 9 jours p.48 s .OUVEAU MANAGER INTÏGREZ VOTRE FONCTION AVEC SUCCÒS s $ÏVELOPPER SON ASSERTIVITÏ s !NIMER DES RÏUNIONS EFlCACES
CHEF D’ÉQUIPE | 8 jours p.50 s #HEF D ÏQUIPE ANIMEZ AVEC EFlCACITÏ s $ÏVELOPPER SON ASSERTIVITÏ s !NIMER DES RÏUNIONS EFlCACES
CHEF DE PROJET | 8 jours p.53 s #ONDUIRE ET ANIMER UN PROJET s #HEF DE PROJET DÏVELOPPEZ VOTRE LEADERSHIP s !NIMER DES RÏUNIONS EFlCACES
CYCLES COMMUNICATION DÉVELOPPEMENTPERSONNEL COMMUNICATION ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL 8 jours p.102 s -AÔTRISER LA COMMUNICATION s -IEUX COMMUNIQUER AVEC LA 0., s 'ÏRER SON STRESS POUR UNE MEILLEURE EFlCACITÏ PROFESSIONNELLE
FORMATION DE FORMATEURS | 10 jours p.117 s &ORMATION DE FORMATEURS s &ORMATION DE FORMATEURS NIVEAU s $ONNER DE L IMPACT Ì VOS PRÏSENTATIONS VISUELLES s 0RENDRE LA PAROLE AVEC AISANCE GRÊCE AUX TECHNIQUES THÏÊTRALES
CYCLES RESSOURCES HUMAINES RESSOURCES HUMAINES | 10 jours p.64 s , ESSENTIEL EN 2ESSOURCES (UMAINES s ,A GESTION DES EMPLOIS ET DES COMPÏTENCES s ³TABLIR ET OPTIMISER LE PLAN DE FORMATION s 3AVOIR RECRUTER
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ASSISTANT(E) RESSOURCES HUMAINES | 8 jours p.65 s ,A GESTION ADMINISTRATIVE DU PERSONNEL AU QUOTIDIEN s ,A GESTION DU CONTRAT DE TRAVAIL s ³TABLIR ET OPTIMISER LE PLAN DE FORMATION s /PTIMISER LES TABLEAUX DE BORD DE LA FONCTION 2(
ASSISTANT(E) DE FORMATION | 10 jours p.75 s !SSISTANT E OPTIMISEZ VOTRE EFlCACITÏ ET VOS QUALITÏS RELATIONNELLES s ³TABLIR ET OPTIMISER LE PLAN DE FORMATION s $ÏVELOPPER SON ASSERTIVITÏ s 0RATIQUER L ÏCOUTE ACTIVE
PILOTER LES COMPÉTENCES DE DEMAIN 6 jours p.80 s %XERCER LE RÙLE DE TUTEUR s 3AVOIR RECRUTER s /PTIMISER VOS COMPÏTENCES TUTORALES NIVEAU s 3ENIORS TRANSFÏREZ VOS COMPÏTENCES ET VOTRE SAVOIR FAIRE
RÉFÉRENT EN RISQUES PSYCHOSOCIAUX 10 jours p.88 s 0RÏVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX s -ISE EN PLACE DES ÏTAPES DU PROJET 203 EN FONCTION DU NIVEAU d’intervention s 0ILOTER LE CHANGEMENT INDUIT PAR LA DÏMARCHE 203 s ,ES COMPÏTENCES CLÏS DU RÏFÏRENT
CYCLES ASSISTANT(E) ASSISTANT(E) | 8 jours p.147 s !SSISTANT E OPTIMISEZ VOTRE EFlCACITÏ ET VOS QUALITÏS RELATIONNELLES s !SSISTANT E MAÔTRISEZ VOTRE TEMPS ET VOTRE ACTIVITÏ s $ÏVELOPPER SON ASSERTIVITÏ
ASSISTANT(E) EN GESTION DE PROJET 7 jours p.148 s !SSISTANT E OPTIMISEZ VOTRE EFlCACITÏ ET VOS QUALITÏS RELATIONNELLES s , ESSENTIEL EN GESTION DE PROJET POUR NON CHEF DE PROJET s -ANAGER EN SITUATION NON HIÏRARCHIQUE
CYCLES VENTE - RELATION CLIENT MANAGERS COMMERCIAUX | 6 à 10 jours p.156 s !NIMEZ ET MOTIVEZ VOTRE ÏQUIPE COMMERCIALE s ³LABOREZ VOTRE 0LAN D !CTION #OMMERCIALE LE 0!# s 'ÏRER LES GRANDS COMPTES
COMMERCIAUX | 8 à 11 jours p.164 s ,A NÏGOCIATION COMMERCIALE s 0ROSPECTER ET lDÏLISER SA CLIENTÒLE s P ilotez votre activité commerciale s 0ROVOQUER LA DÏCISION ET CONCLURE LA VENTE
COMMERCIAUX CONFIRMÉS | 7 à 8 jours p.165 s -AÔTRISER LES VENTES COMPLEXES ET DÏFENDRE SES MARGES s 0ROVOQUER LA DÏCISION ET CONCLURE LA VENTE s 'ÏRER LES GRANDS COMPTES
ASSISTANT(E) COMMERCIAL(E) | 6 à 12 jours p.178 s 6ENDRE PAR TÏLÏPHONE s 'ÏRER LES RÏCLAMATIONS AU TÏLÏPHONE s 0ROSPECTER ET lDÏLISER SA CLIENTÒLE s 0RENDRE DES RENDEZ VOUS QUALIlÏS
CYCLE COMMERCE DISTRIBUTION COMMERÇANTS | 8 jours p.187 s !GENCEMENT INTÏRIEUR MAGASIN ET PRÏSENTATION MARCHANDE s 6ITRINES DÏCORATION ET ÏTALAGE EN MAGASIN s 6ENDRE PLUS VENDRE MIEUX
CYCLES INTERNATIONAL COMMERCIAL(E) À L’INTERNATIONAL 8 à 10 jours p.196 s -AÔTRISER LES OUTILS DE GESTION DU DÏVELOPPEMENT INTERNATIONAL s 2ÏUSSIR SES NÏGOCIATIONS Ì L INTERNATIONAL s -AÔTRISER LES FONDAMENTAUX DU COMMERCE INTERNATIONAL s .ÏGOCIER LES ASPECTS JURIDIQUES DES CONTRATS INTERNATIONAUX s #RÏDITS DOCUMENTAIRES ET AUTRES SÏCURITÏS DE PAIEMENT Ì l’international
ASSISTANT(E) À L’INTERNATIONAL | 7 à 10 jours p.201 s -AÔTRISER LES FONDAMENTAUX DU COMMERCE INTERNATIONAL s /PTIMISER LE TRAITEMENT DE LA CHAÔNE DOCUMENTAIRE EXPORT s )NTÏGRER LA DIMENSION INTERCULTURELLE DANS LES RELATIONS professionnelles s #RÏDITS DOCUMENTAIRES ET AUTRES SÏCURITÏS DE PAIEMENT Ì l’international s ³TABLIR LA $ÏCLARATION D ³CHANGES DE "IENS EN COHÏRENCE AVEC LA TVA intracommunautaire
RÉFÉRENT DOUANE | 7 à 10 jours p.205 s ,ES RÒGLES )NCOTERMS® 2010 s ,A $OUANE ET L %NTREPRISE s $ÏTERMINER L ORIGINE DES MARCHANDISES s -AÔTRISER LA NOMENCLATURE DOUANIÒRE DES PRODUITS s !PPRÏHENDER LES ENJEUX ET RISQUES D UNE OPÏRATION TRIANGULAIRE
FISCALITÉ | 10 jours p.283 s ³TABLIR SES COMPTES DE lN D EXERCICE s )NITIATION Ì LA lSCALITÏ D ENTREPRISE S ENTRAÔNER AU CALCUL lSCAL et de l’I.S s 0ERFECTIONNEMENT Ì LA lSCALITÏ D ENTREPRISE REMPLIR LA LIASSE lSCALE et ses annexes s )NITIATION Ì L INTÏGRATION lSCALE
CYCLE DÉVELOPPEMENT DURABLE PILOTE DÉVELOPPEMENT DURABLE 8 jours p.309 s &ONDAMENTAUX DU DÏVELOPPEMENT DURABLE ET DE LA NORME )3/ s !PPLICATIONS PRATIQUES DU DÏVELOPPEMENT DURABLE ET MISE EN UVRE de la RSE s ,A RÏGLEMENTATION ENVIRONNEMENTALE s #ONSTRUIRE ET ANIMER UN 3YSTÒME DE -ANAGEMENT DE l’Environnement (SME)
CYCLE ACHATS - LOGISTIQUE PRODUCTION ACHETEUR À L’INTERNATIONAL | 8 jours p.326 s -AÔTRISER LES FONDAMENTAUX DU COMMERCE INTERNATIONAL s ,ES ACHATS MISSION STRATÏGIQUE s )NTÏGRER LA DIMENSION INTERCULTURELLE DANS LES RELATIONS professionnelles s .ÏGOCIER LES ASPECTS JURIDIQUES DES CONTRATS INTERNATIONAUX
CYCLES BUREAUTIQUE CYCLE LANGUES MANAGING IN ENGLISH | 70 heures p.240 s 0ERFECT YOUR %NGLISH s 0ERFECT YOUR BUSINESS PRESENTATIONS s #HAIRING A MEETING s .EGOTIATING IN %NGLISH s -ANAGING CONmICT AND CONFRONTATION s 3PÏCIAL DIRIGEANTS ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL
CYCLES GESTION - COMPTABILITÉ FISCALITÉ GESTION | 10 jours p.258 s #ONNAISSANCE DES TECHNIQUES DE GESTION s !PPROFONDISSEMENT DES TECHNIQUES DE GESTION
LES FONDAMENTAUX DE LA BUREAUTIQUE 7 jours p.340 s 7ORD FONCTIONS DE BASE s %XCEL FONCTIONS DE BASE s /UTLOOK FONCTIONS DE BASE ou Internet s 0OWER0OINT FONCTIONS DE BASE
MAÎTRISE DE LA BUREAUTIQUE | 6 jours p.341 s 7ORD PERFECTIONNEMENT MAILING MODÒLES ET FORMULAIRES s 7ORD PERFECTIONNEMENT TRUCS ET ASTUCES ET DOCUMENTS LONGS s %XCEL FAUX DÏBUTANTS s %XCEL PERFECTIONNEMENT s 0OWER0OINT FONCTIONS AVANCÏES
EXPERT BUREAUTIQUE | 8 jours p.342 s %XCEL VISUAL BASIC NIVEAU s %XCEL VISUAL BASIC NIVEAU s !CCESS FONCTIONS DE BASE NIVEAU s !CCESS PERFECTIONNEMENT NIVEAU
COMPTABILITÉ DÉBUTANT | 11 jours p.273 s #OMPTABILITÏ POUR NON COMPTABLE #OMPRENDRE LES ÏTATS lNANCIERS s 4ENIR SES COMPTES AU QUOTIDIEN ET ÏTABLIR UNE DÏCLARATION DE 46! s ,ES BASES DE LA PAIE ou Initiation à la fiscalité d’entreprise
CYCLE WEB MARKETING
COMPTABILITÉ AVANCÉE | 9 jours p.274
s 0ARTIR Ì LA CONQUÐTE DU 7EB s !TTIRER ET lDÏLISER SUR LE 7EB s )NTÏGRER LES MÏDIAS SOCIAUX
s ³TABLIR SES COMPTES DE lN D EXERCICE s 0ERFECTIONNEMENT COMPTABLE TRAITER CERTAINES DIFlCULTÏS s )NTRODUCTION Ì LA CONSOLIDATION DES COMPTES s !PPROCHE TERMINOLOGIQUE DES NOUVELLES NORMES COMPTABLES
WEB MARKETING | 11 ou 9 jours p.384
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LE CONGÉ HORS TEMPS DE TRAVAIL permet, avec une anciennetÊ minimale, de demander la prise en charge de tout ou partie des frais liÊs à la rÊalisation d’une formation se dÊroulant en dehors du temps de travail. La demande de prise en charge s’effectue directement auprès de l’OPACIF de l’employeur.
LE CONGÉ INDIVIDUEL DE FORMATION, CIF, est destinĂŠ Ă toute personne qui travaille dĂŠsirant suivre au cours de sa vie professionnelle des actions de formation pour se qualiďŹ er, ĂŠvoluer ou se reconvertir. Le salariĂŠ peut aussi utiliser son CIF pour prĂŠparer et passer un examen. Le CIF est Ă l’initiative du salariĂŠ et s’effectue indĂŠpendamment des actions de formation prĂŠvues dans le plan de formation de l’entreprise.
LA PÉRIODE PROFESSIONNALISATION a pour objet de favoriser, par des actions de formation alternant enseignements thĂŠoriques et pratiques, le maintien dans l’emploi des salariĂŠs en contrat Ă durĂŠe indĂŠterminĂŠe, notamment ceux dont la qualiďŹ cation est insufďŹ sante au regard de l’Êvolution des technologies et de l’organisation du travail, ceux qui comptent 20 ans d’activitĂŠ professionnelle ou qui sont âgĂŠs d’au moins 45 ans et disposent d’une anciennetĂŠ minimum d’un an de prĂŠsence dans la dernière entreprise qui les emploie.
LA VALIDATION DES ACQUIS DE L’EXPÉRIENCE, VAE, permet l’obtention de tout ou partie d’une certiďŹ cation (diplĂ´me, titre Ă ďŹ nalitĂŠ professionnelle ou certiďŹ cat de qualiďŹ cation professionnelle) sur la base d’une expĂŠrience professionnelle salariĂŠe, non salariĂŠe (commerçant, collaborateur de commerçant, profession libĂŠrale, agriculteur ou artisan‌) et/ou bĂŠnĂŠvole (syndicale, associative) et/ou volontaire. Cette expĂŠrience, en lien avec la certiďŹ cation visĂŠe, est validĂŠe par un jury. Toute personne, quels que soient son âge, sa nationalitĂŠ, son statut et son niveau de formation, ayant au moins trois ans d’expĂŠrience salariĂŠe, non salariĂŠe ou bĂŠnĂŠvole peut entreprendre une dĂŠmarche VAE LES DISPOSITIFS Ă€ L’INITIATIVE DE L’EMPLOYEUR LE PLAN DE FORMATION rassemble l’ensemble des actions de formation dĂŠďŹ nies dans le cadre de la politique de gestion du personnel de l’entreprise. Il peut ĂŠgalement prĂŠvoir des actions de bilans de compĂŠtences et de validation des acquis de l’expĂŠrience et proposer des formations qui participent Ă la lutte contre l’illettrisme. L’Êlaboration du plan de formation est assurĂŠe sous la responsabilitĂŠ pleine et entière de l’employeur, après consultation des reprĂŠsentants du personnel.
LA PRÉPARATION OPÉRATIONNELLE Ă€ L’EMPLOI, POE, permet Ă toute entreprise de former un demandeur d’emploi - en amont d’une embauche - aux compĂŠtences requises pour occuper un poste Ă pourvoir. PĂ´le Emploi et gĂŠnĂŠralement l’OPCA dont dĂŠpend l’entreprise sont co-ďŹ nanceurs.
BON Ă€ SAVOIR ,%3 $)2)'%!.43 (entrepreneurs individuels, gĂŠrants de sociĂŠtĂŠ, prĂŠsidents, directeurs gĂŠnĂŠral, administrateurs ou membres de sociĂŠtĂŠs par actions) BĂ?NĂ?lCIENT D UN CRĂ?DIT D IMPĂ™T POUR DĂ?PENSES DE FORMATION PROFESSIONNELLE CONTINUE ,%3 /0#! (Organisme Paritaire Collecteur AgrĂŠĂŠ), la RĂŠgion, PĂ´le Emploi‌ offrent des possibilitĂŠs de ďŹ nancements complĂŠmentaires.
24
P.28
DIRIGEANTS
P.30
MANAGERS
P.48
NOUVEAUX MANAGERS
P.50
CHEFS D’ÉQUIPES
P.52
RESPONSABLES DE PROJETS
P.57
MANAGER L’INTERCULTURALITÉ
2013 | MANAGEMENT
MANAGEMENT
SOMMAIRE / CALENDRIER DIRIGEANTS 28
Direction d'entreprise Cycle dirigeant
29 Dirigeant manager
LYON : Démarrage à tout moment de l’année LYON : 20, 27 mars, 3, 10, 17 avril, 15, 22 mai, 19 juin | 25 sept, 2, 9, 16, 23 oct, 6, 13 nov, 11 déc.
249 Responsabilité civile et pénale du dirigeant 310 Fondamentaux du développement durable et de la norme ISO 26000 311 Applications du développement durable et mise en œuvre de la RSE
MANAGERS 30
Cycle management général
LYON : Démarrage à tout moment de l’année
31 Le management d'équipe
LYON : 29, 30 janv., 5 fév. | 18, 19, 25 mars | 28, 29 mai, 4 juin | 25, 26 juin, 2 juillet | 19, 26 sept., 3 oct. | 19, 20, 26 nov. | 10, 11, 17 déc. VILLEFRANCHE : 28, 29 janv., 21 fév. | 3, 4, 25 juin | 7, 8, 24 oct.
32 Managers, développez votre leadership
LYON : 9, 10 avril | 19, 20 juin | 17, 18 oct. | 3, 4 déc.
33 Optimiser sa communication managériale
LYON : 16, 17 avril | 3, 4 juillet | 7, 8 oct. | 12, 13 déc.
34 De l'énergie individuelle…
LYON : 17 janv., 21 fév. | 15 mai, 18 juin | 10 sept., 8 oct. | 12 nov., 13 déc.
à la performance collective NOUVEAU
35 Les entretiens du manager
LYON : 13, 14 juin | 21, 22 nov.
36 Les ateliers de la motivation d'équipe
LYON : 8, 9 avril | 14, 15 oct.
NOUVEAU
37 Savoir déléguer pour être plus efficace
LYON : 15, 16 avril | 17, 18 juin | 21, 22 oct.
38 Réussir ses entretiens annuels
LYON : 18, 19 fév. | 3, 4 juin | 3, 4 oct. | 12, 13 déc. VILLEFRANCHE : 20, 27 juin | 18, 25 oct. ROANNE : 10, 11 janv. | 9, 10 déc.
39 Gérer les tensions et les conflits
LYON : 4, 5 avril | 25, 26 juin | 14, 15 nov. VILLEFRANCHE : 4, 5 fév. | 8, 9 avril | 21, 22 nov. ROANNE : 11 et 12 mars | 16, 17 déc.
40 Le numérique au service du manager
LYON : 16 avril | 20 juin | 22 oct.
NOUVEAU
41 La créativité managériale au service de la
LYON : 4, 5 juin | 19, 20 nov.
2013 | MANAGEMENT
performance
26
42 Réussir son management à distance
LYON : 8, 9 avril | 7, 8 oct.
43 Manager en situation non hiérarchique
LYON : 12, 13 fév. | 3, 4 juin | 8, 9 oct. | 3, 4 déc.
44 Le stress managérial
LYON : 11, 12 avril | 19, 20 nov.
45 Le rôle du manager dans la prévention des
LYON : 6, 7 juin | 25, 26 nov.
Risques Psychosociaux (RPS)
46 Intégrer le modèle Process
LYON : 13, 14 juin | 12, 13 déc.
Communication® Management
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NOUVEAUX MANAGERS 48
Cycle nouveau manager
49 Nouveau manager : intégrez votre fonction avec succès
LYON : Démarrage à tout moment de l’année LYON : 11, 12, 19 fév. | 21, 22, 28 mars | 10, 11, 18 juin | 24, 25 sept., 1er oct. | 28, 29 nov., 6 déc.
CHEFS D’ÉQUIPES 50
Cycle chef d'équipe NOUVEAU
51 Chef d'équipe, animez avec efficacité
LYON : Démarrage à tout moment de l’année LYON : 11, 12, 19 fév. | 8, 9, 18 avril | 10, 11, 18 juin | 8, 9, 15 oct. | 19, 20, 26 nov. VILLEFRANCHE : 2, 3, 11 avril | 2, 3, 4 déc. ROANNE : 23, 24, 25 oct. | 18, 19, 20 fév.
RESPONSABLES DE PROJETS 52 L'essentiel en gestion de projet NOUVEAU
LYON : 27, 28 mai | 21, 22 oct.
53
LYON : Démarrage à tout moment de l’année
Cycle chef de projet
54 Conduire et animer un projet
LYON : 12, 13, 18, 19 mars | 3, 4, 10, 11 juin | 3, 4, 17, 18 oct. | 4, 5, 12, 13 déc. VILLEFRANCHE : 12, 13, 18, 19 mars | 3, 4, 17 et 18 oct. ROANNE : 2, 3, 15, 16 avril
55 Chef de projet : développez votre
LYON : 17, 18 juin | 16, 17 déc.
leadership
56 Assurez la réussite de vos projets en
LYON : 8, 9 avril | 26, 27 sept. | 10, 11 oct.
accompagnant le changement NOUVEAU
375 MS project
MANAGER L’INTERCULTURALITÉ 57 Manager une équipe multiculturelle
LYON : 8, 9 avril | 7, 8 oct.
58 Collaborer efficacement avec son manager
LYON : Nous consulter
américain LYON : 27, 28 mai | 14, 15 oct.
60 Leadership in a french environment
LYON : 3, 4 juin | 18, 19 nov.
2013 | MANAGEMENT
59 How to manage french teams
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ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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27
11 jours (77 heures)
DIRECTION D’ENTREPRISE CYCLE DIRIGEANT
Réf : 37C001
3025 €
(non assujetti à la TVA) Mix formation Présentiel + Distanciel
OBJECTIFS s -AÔTRISER LES DOMAINES ESSENTIELS DU MANAGEMENT TELS QUE LA GESTION LA STRATÏGIE LE MANAGEMENT des hommes
PARTICIPANTS s $IRIGEANTS D ENTREPRISE RESPONSABLES DE CENTRE DE PROFITS Certificat Consulaire 6OUS SOUHAITEZ PERSONNALISER votre parcours de formation, CONTACTEZ NOUS AU 04 72 53 88 15
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr Démarrage à tout moment de l’année
PROGRAMME Ce programme se déroule sur 2 modules. Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantes : Dirigeant manager - 8 demi-journées - p.29 s &ÏDÏRER UNE ÏQUIPE s ,ES MÏCANISMES DE MOTIVATION s #OMMUNIQUER ET FAIRE ADHÏRER s &AIRE ÏVOLUER LES PRATIQUES LES comportements s $ÏVELOPPER SON LEADERSHIP s $EVENIR UN MEILLEUR STRATÒGE s , ÏTHIQUE EN ENTREPRISE s 3TRATÏGIE DE L ENTREPRISE
Selon l’objectif et le niveau d’expérience de chacun, il est possible de compléter ce programme avec l’un des modules suivants : s 3AVOIR DÏLÏGUER POUR ÐTRE PLUS EFlCACE 2 jours - p.37 s $ÏVELOPPER SON ASSERTIVITÏ JOURS - p.130 s ,ES ATELIERS DE LA MOTIVATION D ÏQUIPE 2 jours - p.36 s -ANAGERS DÏVELOPPEZ VOTRE LEADERSHIP 2 jours - p.32 s /PTIMISER SA COMMUNICATION MANAGÏRIALE 2 jours - p.33
2013 | MANAGEMENT
Connaissance des techniques de gestion 7 jours - p.260 s #OMPRÏHENSION DES DOCUMENTS COMPTABLES s , ANALYSE DES COMPTES s ,E PLAN DE lNANCEMENT s ,A GESTION BUDGÏTAIRE s ,A RENTABILITÏ ET PRIX DE REVIENT s ,A GESTION DE TRÏSORERIE
28
LES + DE LA FORMATION s 5N ENTRETIEN AVEC LE RESPONSABLE PÏDAGOGIQUE PERMETTRA AU PARTICIPANT D EXPOSER SON OBJECTIF AlN de personnaliser son cursus formation s #YCLE SANCTIONNÏ PAR LE CERTIlCAT CONSULAIRE
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DIRIGEANT MANAGER StratÊgie, prise de dÊcision, communication, implication et motivation, Êthique sont des mots qui prennent tout leur sens pour la fonction de dirigeant manager. Une fonction complexe source de performance pour l’entreprise
OBJECTIFS s !NALYSER SA PRATIQUE MANAGĂ?RIALE BĂ?NĂ?FICIER D AVIS ET SAVOIR FAIRE EXPERTS s $Ă?FINIR SON PLAN D ACTIONS POUR FĂ?DĂ?RER SES COLLABORATEURS ET OBTENIR LA PERFORMANCE s #ONFRONTER SES EXPĂ?RIENCES ET POINTS DE VUE AVEC D AUTRES DIRIGEANTS s 2Ă?FLĂ?CHIR ĂŒ L Ă?THIQUE NĂ?CESSAIRE AUX MANAGERS s 3 ASSURER D AVOIR UNE STRATĂ?GIE CLAIRE ET EFFICIENTE
s #HEFS D ENTREPRISE RESPONSABLES DE SITES ET DE CENTRE DE PROFITS
PROGRAMME IdentiďŹ er la place du management d’Êquipe s 0EUT ON SE CONTENTER DE DĂ?VELOPPER ORGANISER rationaliser, gĂŠrer s 0OURQUOI LE MANAGEMENT DES COLLABORATEURS DOIT IL RESTER PRIORITAIRE
Faire ĂŠvoluer les pratiques, les compĂŠtences, les comportements s 3AVOIR INTERVENIR SUR LES Ă?CARTS LES MANQUES DE RĂ?SULTATS LES COMPORTEMENTS INADĂ?QUATS s 'Ă?RER LES TENSIONS LES RĂ?SISTANCES
FĂŠdĂŠrer son ĂŠquipe s )MPLICATION ET MOBILISATION DES COLLABORATEURS QUELLE EST LA PART DE RESPONSABILITĂ? DU MANAGER s )DENTIlER LES FACTEURS QUI FĂ?DĂ’RENT UNE Ă?QUIPE ET ASSURENT SON INVESTISSEMENT DURABLE s 6Ă?RIlER SI CES FACTEURS SONT PRĂ?SENTS DANS son management actuel et prĂŠparer leur mise en place
DÊvelopper son leadership s #ONNAÔTRE SON STYLE DE MANAGEMENT ATOUTS et limites) s )DENTIlER LES FACTEURS CONSTITUTIFS DU LEADERSHIP ET CEUX QUI DOIVENT �TRE dÊveloppÊs
1610 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
Devenir un meilleur stratège s )DENTIlER LES ENJEUX LES RAPPORTS DE FORCES LES RISQUES s $�lNIR LA MEILLEURE STRAT�GIE POUR ATTEINDRE SES OBJECTIFS
Appartient au cycle s $IRIGEANT - p.28
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 20, 27 mars, 3, 10, 17 avril, 15, 22 mai, 19 juin SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE DĂ?CEMBRE
L’Êthique du manager s 2ESPONSABILITĂ? DU MANAGER AU DELĂŒ DU LĂ?GAL DES RĂ’GLES ET DES PROCĂ?DURES L Ă?THIQUE Rendre la stratĂŠgie d’entreprise accessible Ă ses ĂŠquipes s 1UELLES MISSIONS L ENTREPRISE VEUT ELLE ASSURER ĂŒ QUELS BESOINS VEUT ELLE RĂ?PONDRE s 1UELS RĂ?SULTATS VEUT ELLE ATTEINDRE s 1UELLE STRATĂ?GIE VA T ELLE METTRE EN PLACE POUR ATTEINDRE SES OBJECTIFS
LES + DE LA FORMATION s ,A PĂ?DAGOGIE ALTERNE LE TRAVAIL SUR DES PROBLĂ?MATIQUES SOUMISES PAR LES PARTICIPANTS L Ă?CHANGE D EXPĂ?RIENCES L APPORT DE SAVOIR FAIRE ET D OUTILS OPĂ?RATIONNELS ET LES RĂ?mEXIONS GUIDĂ?ES
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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Communiquer et faire adhĂŠrer s 3AVOIR RENDRE COMMUN LE PROJET D ENTREPRISE ou du service s &AIRE ADHĂ?RER AUX OBJECTIFS ĂŒ ATTEINDRE missions Ă remplir, changements Ă conduire s ÂłCOUTER ET CERNER CE QUI RĂ?SISTE ET FAIT OBSTACLE
RĂŠf : 374313
Aller plus loin s -ANAGERS DĂ?VELOPPEZ VOTRE leadership - p.32 s /PTIMISER SA COMMUNICATION managĂŠriale - p.33
PARTICIPANTS
S’assurer de la motivation et du bien-vivre son travail s #OMPRENDRE LES M�CANISMES DE MOTIVATION s 0R�SERVER ET ENTRETENIR LA MOTIVATION AU QUOTIDIEN s 3AVOIR G�RER LES D�MOTIVATIONS s 3 ASSURER DU BIEN �TRE DE SES COLLABORATEURS D�TECTER LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX
7 sÊances d’une matinÊe par semaine + 1/2 journÊe de suivi environ 2 mois après la formation (28 heures)
29
10 jours (70 heures)
CYCLE MANAGEMENT GÉNÉRAL
Réf : 37C002
3750 €
(non assujetti à la TVA) Mix formation Présentiel + Distanciel
OBJECTIFS s -AÔTRISER LES TECHNIQUES D ANIMATION D UNE ÏQUIPE POUR RÏUSSIR DANS LA FONCTION D ENCADREMENT
PARTICIPANTS s 0ERSONNEL D ENCADREMENT HIÏRARCHIQUE OU FONCTIONNEL DIRIGEANTS 0-% 0-) RESPONSABLES D ÏQUIPE CADRES DEVANT ASSURER DES FONCTIONS D ENCADREMENT
Certificat Consulaire 6OUS SOUHAITEZ PERSONNALISER votre parcours de formation, CONTACTEZ NOUS AU 04 72 53 88 15
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr Démarrage à tout moment de l’année
PROGRAMME Ce cursus se déroule sur 4 modules. Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantes : Le management d’équipe - 3 jours - p.31 s ,ES FACTEURS CONSTITUTIFS D UNE ÏQUIPE MOBILISÏE RESPONSABILISÏE s ,ES CLÏS INDISPENSABLES DU MANAGER D ÏQUIPE Développer son assertivité - 3 jours - p.130 s ,ES COMPORTEMENTS HUMAINS s ,ES ENJEUX DE L ASSERTIVITÏ s ,E $%3# AU SERVICE DE L ASSERTIVITÏ s %NTRETENIR UN RAPPORT BASÏ SUR LE RESPECT mutuel s ,ES ÏTAPES POUR UNE EXPRESSION AUTHENTIQUE
Selon l’objectif et le niveau d’expérience de chacun, il est possible de compléter ce programme avec l’un des thèmes suivants : s ,ES ATELIERS DE LA MOTIVATION D ÏQUIPE 2 jours - p.36 s /PTIMISER SA COMMUNICATION MANAGÏRIALE 2 jours - p.33 s 'ÏRER LES TENSIONS ET LES CONmITS JOURS p.39 s 3AVOIR RECRUTER JOURS - p.76
Animer des réunions efficaces - 2 jours - p.113 s ,ES PARAMÒTRES DE LA PRÏPARATION s , ANIMATION s ,A GESTION DU GROUPE DES INTERVENTIONS s ,ES MÏCANISMES ET COMPORTEMENTS SPÏCIlQUES AU GROUPE
2013 | MANAGEMENT
Managers, développez votre leadership 2 jours - p.32 s -IEUX COMPRENDRE LE LEADERSHIP s $ÏVELOPPER SON ASSURANCE s $ÏVELOPPER SON SAVOIR FAIRE RELATIONNEL
30
LES + DE LA FORMATION s 5N ENTRETIEN PRÏALABLE AVEC LE RESPONSABLE PÏDAGOGIQUE PERMETTRA AU PARTICIPANT D EXPOSER SON OBJECTIF AlN DE PERSONNALISER ET PLANIlER SON CURSUS FORMATION s #YCLE SANCTIONNÏ PAR LE #ERTIlCAT #ONSULAIRE
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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LE MANAGEMENT D’ÉQUIPE
3 jours (21 heures)
Dans un contexte de plus en plus difficile, l’entreprise ne peut rÊussir sans la mobilisation et la performance de ses Êquipes. Le management d’Êquipe est une fonction primordiale qui renvoie à de multiples compÊtences à la fois techniques et comportementales
RĂŠf : 372413
OBJECTIFS
,E MANAGEMENT D Ă?QUIPE JOURS + Optimiser sa communication MANAGĂ?RIALE JOURS) - p.33
1345 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 2100 â‚Ź
s $Ă?VELOPPER SA CAPACITĂ? ĂŒ FĂ?DĂ?RER RESPONSABILISER MOBILISER SON Ă?QUIPE s !PPRENDRE ĂŒ FAIRE Ă?VOLUER LES PRATIQUES LES COMPĂ?TENCES LES COMPORTEMENTS ET OBTENIR LA MEILLEURE PERFORMANCE POSSIBLE
PARTICIPANTS s 2ESPONSABLES HIĂ?RARCHIQUES ET TOUS COLLABORATEURS EXERÂ ANT UNE FONCTION D ENCADREMENT HIĂ?RARCHIQUE OU FONCTIONNELLE
PROGRAMME Les facteurs constitutifs d’une Êquipe mobilisÊe, responsabilisÊe s ,ES FACTEURS CONSTITUTIFS DE L �QUIPE MOBILIS�E ET RESPONSABLE s ,ES G�N�RER ET LES ORCHESTRER AU QUOTIDIEN Les clÊs indispensables du manager d’Êquipe s ,A COMMUNICATION ADAPT�E POUR OBTENIR PLUS d’adhÊsion 3AVOIR EXPLIQUER FAIRE ADH�RER AUX PROJETS AUX MISSIONS AUX OBJECTIFS AUX RÒGLES AUX changements s , APPR�CIATION DES COMP�TENCES 3AVOIR �VALUER ET FAIRE �VOLUER LES compÊtences s ,A R�SOLUTION DES PROBLÒMES 3AVOIR G�RER LES �CARTS LES COMPORTEMENTS DIFlCILES LES R�SISTANCES LES MANQUES de compÊtences, les dÊmotivations s ,E MANAGEMENT STRAT�GIQUE 3AVOIR ANALYSER AU MIEUX ET AU PLUS VITE UNE situation $IAGNOSTIQUER LES POUVOIRS ET LES ENJEUX '�RER LES RISQUES ET PRENDRE LES MEILLEURES dÊcisions
s ,A COMPR�HENSION DES M�CANISMES de motivation #ONNAÔTRE LES M�CANISMES DE LA MOTIVATION et savoir les utiliser pour maintenir UNE �QUIPE PERFORMANTE ET MOTIV�E DURABLEMENT )DENTIlER LES INDICES DE D�MOTIVATION et savoir intervenir s $�VELOPPER SON LEADERSHIP 0EUT ON D�VELOPPER SON LEADERSHIP et comment
Aller plus loin À l’issue de cette formation, vous POUVEZ CERTIlER LES COMP�TENCES suivantes⠄: s !NIMER UNE �QUIPE DE TRAVAIL s ³VALUER ET D�VELOPPER LES COMP�TENCES D UNE �QUIPE s #ONTRIBUER AU D�VELOPPEMENT DE L �QUIPE ET DES COLLABORATEURS Contact : gottwald@lyon.cci.fr
Lyon : Tarif avantage SUR JANVIER ET FĂ?VRIER Mix formation PrĂŠsentiel + Distanciel
Appartient au cycle -ANAGEMENT 'Ă?NĂ?RAL - p.30 6OUS AVEZ UN PROJET SPĂ?CIlQUE POUR UN ENSEMBLE DE COLLABORATEURS CONTACTEZ NOUS AU 04 72 53 88 15
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 29, 30 janvier, 5 fĂŠvrier 18, 19, 25 mars 28, 29 mai, 4 juin 25, 26 juin, 2 juillet SEPTEMBRE OCTOBRE DĂ?CEMBRE
VILLEFRANCHE
LES + DE LA FORMATION s 0Ă?DAGOGIE AXĂ?E SUR UN APPRENTISSAGE EXPĂ?RIENTIEL CONSISTANT ĂŒ EXPLOITER DES SITUATIONS de travail rĂŠelles s !PPRENTISSAGE PERMETTANT L ANALYSE DES SITUATIONS ET LE DĂ?VELOPPEMENT DE L AUTONOMIE
Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 28, 29 janvier, 21 fĂŠvrier 3, 4, 25 juin OCTOBRE
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
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NOVEMBRE
31
2 jours (14 heures) Réf : 377813
990 €
(non assujetti à la TVA) Aller plus loin s /PTIMISER SA COMMUNICATION managériale - p.33 s ,ES ENTRETIENS DU MANAGER - p.35 Mix formation Présentiel + Distanciel
MANAGERS, DÉVELOPPEZ VOTRE LEADERSHIP Il y a l’autorité qui repose sur une position, celle du hiérarchique qui peut sanctionner ou récompenser. Et puis, il y a l’autorité naturelle et reconnue quel que soit le statut ; celle qui donne aux autres l’envie de s’impliquer, de donner le meilleur d’eux-mêmes parce que c’est vous : c’est le leadership
OBJECTIFS s $ÏVELOPPER SA CAPACITÏ Ì FÏDÏRER SES ÏQUIPES s 3USCITER LA MOBILISATION AUTOUR DE PROJETS ET D OBJECTIFS COMMUNS
PARTICIPANTS s %NCADRANTS ET COLLABORATEURS DONT LA FONCTION NÏCESSITE DE CONVAINCRE SON ENTOURAGE SON ÏQUIPE D OBTENIR L ADHÏSION L IMPLICATION VOLONTAIRE
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 9, 10 avril 19, 20 juin OCTOBRE DÏCEMBRE
PRÉ-REQUIS )L EST VIVEMENT RECOMMANDÏ D AVOIR DÏJÌ SUIVI UNE FORMATION SUR LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT ET DES TECHNIQUES DE COMMUNICATION
PROGRAMME Mieux comprendre le leadership s 1U EST CE QUE LE LEADERSHIP DÏlNITION représentation, illusions…) s 3UR QUOI REPOSE T IL s 3UR QUELLE ÏTHIQUE S APPUIE T IL s 1UELLES CONDITIONS SONT NÏCESSAIRES Ì SON développement
2013 | MANAGEMENT
Développer son assurance s !PPRENDRE Ì S APPUYER SUR UNE VISION CLAIRE réaliste du leadership s -ETTRE EN ÏVIDENCE SES STRATÏGIES INTERNES CE QUE L ON RESSENT CE QUE L ON SE DIT CE QUE L ON PENSEx ET REPÏRER CE QUI CONTRIBUE OU nuit au leadership s 2ENFORCER SA CONlANCE EN SOI
32
Développer son savoir-faire relationnel s !NALYSER LES FONDEMENTS DE SES POSITIONS LE SENS LA PERTINENCE AU REGARD D UN CONTEXTE ET DE CONSÏQUENCES s $ÏVELOPPER SES CAPACITÏS STRATÏGIQUES ET TACTIQUES s %XPRIMER SES DEMANDES SES REPROCHES AVEC AFlRMATION SANS AGRESSIVITÏ s 3AVOIR ÏCOUTER COMPRENDRE LES POINTS de vue différents des siens, et en faire un SUJET D ÏCHANGE PLUTÙT QUE D AFFRONTEMENT s !CQUÏRIR UNE SOUPLESSE COMPORTEMENTALE ET L ACCÒS AUX DIFFÏRENTS REGISTRES DE LA COMMUNICATION FERMETÏ PÏDAGOGIE ouverture...) s !GIR AVEC ÏTHIQUE
LES + DE LA FORMATION s 0ÏDAGOGIE AXÏE SUR UN APPRENTISSAGE EXPÏRIENTIEL CONSISTANT Ì EXPLOITER DES SITUATIONS DE TRAVAIL réelles. Cet apprentissage permet l’analyse des situations et le développement de l’autonomie s #HAQUE PARTICIPANT PEUT IDENTIlER SES AXES DE PROGRÒS ET TRAVAILLER SA PRATIQUE POUR AMÏLIORER SON autorité naturelle
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
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OPTIMISER SA COMMUNICATION MANAGÉRIALE PERFECTIONNEMENT AU MANAGEMENT En permanence le manager doit se faire entendre tout en prÊservant une bonne entente avec son entourage (Êquipe, autres services, hiÊrarchie‌). Ces deux objectifs sont parfois difficiles à concilier et pourtant indissociables pour être efficients
OBJECTIFS s $Ă?VELOPPER SA CAPACITĂ? ĂŒ COMMUNIQUER AVEC SON Ă?QUIPE s % XPOSER ET FAIRE COMPRENDRE SES DEMANDES BESOINS ET POINTS DE VUE s % XPRIMER CE QUI POSE PROBLĂ’ME ET CE QUI DOIT Ă?TRE AMĂ?LIORĂ? SANS GĂ?NĂ?RER DE TENSIONS
PARTICIPANTS
2 jours (14 heures) RĂŠf : 375013
990 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 2100 â‚Ź Optimiser sa communication managĂŠriale JOURS ,E MANAGEMENT D Ă?QUIPE Jours) - p.31
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s 4OUTE PERSONNE EXERÂ ANT UNE FONCTION D ENCADREMENT D Ă?QUIPE MANAGERS CHEFS D Ă?QUIPE CHEFS de projet...)
16, 17 avril
PRÉ-REQUIS
OCTOBRE
)L EST VIVEMENT RECOMMANDĂ? D AVOIR DĂ?JĂŒ SUIVI UNE FORMATION SUR LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT
3, 4 juillet DĂ?CEMBRE
PROGRAMME LES 4 SAVOIR-FAIRE Exprimer son message, sa demande de façon accessible et percutante s !LLER ĂŒ L ESSENTIEL APPRENDRE ĂŒ RENDRE LES propos attractifs s 3TRUCTURER ET RENDRE L INFORMATION COMPRĂ?HENSIBLE PAR SES COLLABORATEURS
Savoir se gĂŠrer, mieux gĂŠrer sa relation aux autres s -IEUX GĂ?RER SES Ă?MOTIONS SES RĂ?ACTIONS s !CCĂ?DER AUX DIFFĂ?RENTS REGISTRES DE LA COMMUNICATION FERMETĂ? SOUPLESSE ĂŠcoute...)
Se faire entendre s $Ă?LIVRER SON MESSAGE SANS DĂ?TOUR S AFlRMER SE FAIRE ENTENDRE s 2ENDRE SON EXPRESSION ORALE PLUS INmUENTE s 6ALIDER LA BONNE COMPRĂ?HENSION DU MESSAGE
LES + DE LA FORMATION s !PPRENTISSAGE EXPĂ?RIENTIEL CONSISTANT ĂŒ EXPLOITER LES SITUATIONS DE TRAVAIL RĂ?ELLES #ET APPRENTISSAGE permet l’analyse des situations et le dĂŠveloppement de l’autonomie
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
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Comprendre son interlocuteur s 0RATIQUER L Ă?COUTE ACTIVE DĂ?VELOPPER son empathie s 3AVOIR GĂ?RER LES RĂ?ACTIONS LES OBJECTIONS les rĂŠsistances s )DENTIlER LES JEUX DE POUVOIRS QUI NUISENT ĂŒ une communication constructive s )DENTIlER ET DIFFĂ?RENCIER LA VOLONTĂ? DE COLLABORATION ET D OPPOSITION
33
2 jours (14 heures) RĂŠf : 2037
1100 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
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DE L’ÉNERGIE INDIVIDUELLE‌ À LA PERFORMANCE COLLECTIVE Les techniques du sport de haut niveau pour optimiser la performance individuelle et manager vos Êquipes. On ne naÎt pas tous athlètes d’entreprise mais la pression croissante du quotidien nous pousse à le devenir. Agir sur le potentiel humain pour optimiser ses capacitÊs permet de considÊrer chacun comme un  Athlète d’Entreprise  et de le prÊparer comme tel
15 mai, 18 juin SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE DĂ?CEMBRE
OBJECTIFS s 0ERMETTRE ĂŒ CHACUN DE COMPRENDRE LA MĂ?CANIQUE HUMAINE ET DES Ă?LĂ?MENTS NON TECHNIQUES de la performance humaine s 3USCITER L ADHĂ?SION DU GROUPE AFIN DE CRĂ?ER UN LANGAGE COMMUN ET UNE COHĂ?SION PLUS FORTE s !IDER LES MANAGERS ĂŒ METTRE LES MOTS ET ĂŒ BIEN CERNER LES COMPĂ?TENCES DONT ILS ONT BESOIN AFIN DE MIEUX CONTRIBUER AU DĂ?VELOPPEMENT DE LEURS Ă?QUIPES
PARTICIPANTS s $IRIGEANTS MANAGERS D Ă?QUIPE
PROGRAMME DE L’ÉNERGIE INDIVIDUELLE‌ DÊlais, urgences, tensions, stress‌ Dans le monde d’aujourd’hui, ce ne sont plus SEULEMENT LES MACHINES QUI TOMBENT EN PANNE #E SONT LES HOMMES EUX M�MES 0OUR SOUTENIR de telles cadences sans dÊgâts humains, il faut RENFORCER NOS BATTERIES PHYSIQUES MENTALES ET Êmotionnelles
2013 | MANAGEMENT
Comment dÊvelopper son potentiel ou celui de ses collaborateurs‌ s )DENTIlCATION DES M�CANISMES DE CHARGE ET D�CHARGE DES BATTERIES PHYSIOLOGIQUES s /RGANISER SON i AGENDA PHYSIOLOGIQUE w respecter ses rythmes circadiens individuels s &ITNESS MENTAL INSTALLER UN ANTIVIRUS C�R�BRAL POUR ARMER LE CERVEAU FACE AUX INTRUSIONS PIRATES ET AUX PENS�ES PARASITES DANS LES situations de tension et d’urgence s #OUPE FEU PHYSIOLOGIQUE SOUS HAUTE TENSION TECHNIQUES DE SELF CONTROL SOUS PRESSION via respiration, visualisation, relâchement musculaire
34
...Ă€ LA PERFORMANCE COLLECTIVE ,ES Ă?QUIPES SONT TOUTES COMPOSĂ?ES D INDIVIDUS RASSEMBLĂ?S POUR ATTEINDRE DES RĂ?SULTATS QU ILS NE POURRAIENT OBTENIR SEULS
La meilleure solution devient la mise en commun des forces et des ressources. -AIS DANS BEAUCOUP DE CAS LA VALEUR AJOUTĂ?E DE L Ă?QUIPE RESTE INFĂ?RIEURE ĂŒ LA SOMME DES individualitĂŠs. Comment crĂŠer une vraie valeur ajoutĂŠe COLLECTIVE AU DELĂŒ DE LA JUXTAPOSITION DES personnes. #OMMENT EXPLOITER LA PUISSANCE DU COLLECTIF S APPUYANT SUR LES QUALITĂ?S DE L INDIVIDU TOUT EN RĂ?DUISANT L IMPACT DE SES POINTS FAIBLES 5N GROUPE D INDIVIDUS DEVIENT UNE Ă?QUIPE LORSQU UN OBJECTIF COMMUN EST ACCEPTĂ? Comment dĂŠvelopper l’Ênergie et la performance collective dans les ĂŠquipes %XERCICES INTERACTIFS ET Ă?CHANGES SUR LES CARACTĂ?RISTIQUES PRINCIPALES DES Ă?QUIPES performantes s #LARIlER L OBJECTIF COMMUN CRĂ?ER UN FUTUR collectif s 6ALIDER LES RĂ’GLES DE FONCTIONNEMENT INTERNE DE L Ă?QUIPE CODE DE CONDUITE ET VALEURS d’entreprise s 2ENFORCER LA CONlANCE MUTUELLE s #LARIlER LES RĂ™LES INDIVIDUELS DE CHACUN s !UGMENTER L IMPLICATION INDIVIDUELLE DANS le projet collectif
LES + DE LA FORMATION s $ES OUTILS PRĂ?CIS ET PRAGMATIQUES INSPIRĂ?S DU MONDE DU SPORT s ,ES OUTILS DE MANAGEMENT DE SOI ET DES Ă?QUIPES ABORDĂ?S SOUS L ANGLE NOVATEUR DE L Ă?NERGIE s 5NE ANIMATION RĂ?ALISĂ?E PAR UN COACH ET SPORTIF ISSU DU HAUT NIVEAU 2ECORDMAN DU -ONDE $OUBLE #HAMPION DU -ONDE
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ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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LES ENTRETIENS DU MANAGER
2 jours (14 heures)
Les entretiens sont un moment d’échange privilégié, source de performance dans la gestion des ressources humaines de l’entreprise. De natures diverses, ils ne sont pas toujours modélisables. Préparation, qualité d’échange, savoir-être et suivi sont cependant les piliers de leur réussite
Réf : 2037
990 €
(non assujetti à la TVA)
OFFRE TANDEM = 1782 €
OBJECTIFS s -AÔTRISER ET CONDUIRE LES DIFFÏRENTS TYPES D ENTRETIENS MANAGÏRIAUX s #ERNER LES SPÏCIFICITÏS LIÏES AUX DIFFÏRENTS ENTRETIENS
PARTICIPANTS s -ANAGERS ENCADRANTS AMENÏS Ì CONDUIRE DES ENTRETIENS DE MANAGEMENT
,ES ENTRETIENS DU MANAGER JOURS + Réussir ses entretiens annuels JOURS - p.38 Mix formation Présentiel + Distanciel
PROGRAMME Les clés d’un échange efficient s 5NE PRÏPARATION EFlCACE ,A CLARTÏ ET LA PERTINENCE DE SON OBJECTIF ,A MAÔTRISE DES PROCESSUS SPÏCIlQUES AUX DIFFÏRENTS TYPES D ENTRETIENS DIRECTIFS RÏmEXIFS PARTICIPATIFSx s 5N ÏCHANGE CONSTRUIT ,A CLARTÏ LA SOLIDITÏ ET LA PUISSANCE DE SON message ,A MAÔTRISE DE L EXPOSÏ DE L EXPRESSION ,A CAPACITÏ Ì CERNER Ì ÏCOUTER SON INTERLOCUTEUR Ì DÏCODER LE NON VERBAL à cerner son niveau de compréhension et sa VOLONTÏ DE COLLABORER Ì CERNER LES CAUSES d’une résistance ou d’un désaccord ,E TRAITEMENT DES DIVERGENCES OU DES SITUATIONS BLOQUÏES ,A GESTION DE SES RÏACTIONS DE SES émotions ,ES MISES AU POINT LE RECADRAGE SANS agressivité et dans le respect de l’autre s 5NE CONCLUSION ADAPTÏE 2ECUEIL DE FEED BACK SUR L ENTRETIEN 2ENFORCEMENT DE L ENGAGEMENT SUR LES décisions prises s 5N SUIVI PLANIlÏ 0LANIlCATION DES ÏTAPES DU SUIVI ET DÏlNITION DES OBJECTIFS
Les spécificités des différents types d’entretiens s L ’entretien de transmission de directives s , ENTRETIEN DE RÏSOLUTION DE PROBLÒMES s , ENTRETIEN DE lXATION D OBJECTIFS s L ’entretien de motivation s L ’entretien de recadrage s , ENTRETIEN DE RÏmEXION PARTAGÏE s L ’entretien d’investigation s L ’entretien de gestion d’un désaccord
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 13, 14 juin NOVEMBRE
s -ISES EN PRATIQUE PAR DES SIMULATIONS D ENTRETIENS s !NALYSE ET EXPLOITATION DES SITUATIONS VÏCUES EN ENTREPRISE PAR LES PARTICIPANTS ET RÏAJUSTEMENTS personnalisés et individualisés
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
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7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 |
LES + DE LA FORMATION
35
2 jours (14 heures) Réf : 375613
990 €
(non assujetti à la TVA)
Jeu formatif
LYON
LES ATELIERS DE LA MOTIVATION D’ÉQUIPE Soyez motivés ! Cette injonction paradoxale est au cœur des problématiques du manager. Comment favoriser l’autonomie de ses collaborateurs ? Accompagner le développement de leurs compétences ? Développer leur sens de l’initiative ? En résumé : faire en sorte qu’ils soient motivés
OBJECTIFS
Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr
s 0RENDRE CONSCIENCE DE SES SOURCES DE MOTIVATION ET CELLES DE SES COLLÒGUES s 0RENDRE PLAISIR Ì TRAVAILLER ENSEMBLE ET INDIVIDUELLEMENT s #ONNAÔTRE SES RESSOURCES CRÏATIVES ET ENRICHIR SES MISSIONS AU QUOTIDIEN s 3AVOIR FAVORISER L AUTONOMIE AU SEIN DE L ÏQUIPE
8, 9 avril
PARTICIPANTS
OCTOBRE
s $IRIGEANTS ET MANAGERS OPÏRATIONNELS QUI SOUHAITENT DYNAMISER LEURS ÏQUIPES ET AUGMENTER LEUR niveau de motivation collective et individuelle
PROGRAMME Jeu de coopération s 4RAVAILLER ENSEMBLE COOPÏRER POUR UTILISER les compétences et motivations distinctives de chacun s $ÏBRIElNG DU JEU ET DÏCOUVERTE D UNE FEUILLE DE ROUTE POUR COLLABORER EFlCACEMENT AVEC SES COLLÒGUES La motivation collective s 0OURQUOI ET COMMENT EST ON i MOTIVÏ w 4OUR D HORIZON DE LA NOTION DE MOTIVATION et de ses ressorts s 1UELLES CONDITIONS L ENTREPRISE PEUT ELLE CRÏER pour favoriser la motivation s 1UELLE EST LA PHASE DE i MATURITÏ w DE MON ÏQUIPE -ON ÏQUIPE EST ELLE MßRE POUR ÐTRE CRÏATIVE 1UELLES ACTIONS METTRE EN UVRE POUR QU ELLE LE DEVIENNE
Développez l’autonomie et la créativité de ses équipes s ,A CRÏATIVITÏ COMME SOURCE DE MOTIVATION s !NIMER LES RENCONTRES COLLECTIVES DE FA ON ORIGINALE LES JEUX CADRES DE 4HIAGI s ,ES RÒGLES SIMPLES POUR FAVORISER LA CRÏATIVITÏ #/5)1 s #OMMENT ÐTRE COLLECTIVEMENT CRÏATIFS $ÏCOUVERTE D UNE TECHNIQUE POUR ORGANISER UNE SÏANCE DE CRÏATIVITÏ DIVERGENCE et convergence) Plan d’action personnel
2013 | MANAGEMENT
La motivation individuelle s $ÏCOUVERTE DE QUATRE GRANDS STYLES de personnalité et des motivations DIFFÏRENCIÏES DE CHACUNE #ARL *UNG s ,A MOTIVATION EST ENDOGÒNE C EST AU MANAGER DE LA i RÏVÏLER w #OMMENT s 4ESTS CROISÏS ª SUR SON PROlL motivationnel s #ARTOGRAPHIE DE SON ÏQUIPE
36
LES + DE LA FORMATION s $ES OUTILS INNOVANTS OPÏRATIONNELS ET CONCRETS POUR BOOSTER SA MOTIVATION ET CELLE DE SES ÏQUIPES s ,E PLAISIR AU TRAVAIL COMME VECTEUR DE PERFORMANCE POURQUOI COMMENT QUELLES SONT LES MÏTHODES QUI FONCTIONNENT s 5NE FORMATION PARTICIPATIVE LUDIQUE INCLUANT UN JEU FORMATIF ET RICHE D ENSEIGNEMENTS
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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SAVOIR DÉLÉGUER POUR ÊTRE PLUS EFFICACE Déléguer n’est pas toujours naturel : penser détenir seul le savoir-faire, craindre de perdre du temps ou du pouvoir sont des réflexes répandus. Pourtant la progression d’une organisation dépend de sa capacité à partager idées, savoirfaire et responsabilités
2 jours (14 heures) Réf : 376213
990 €
(non assujetti à la TVA) Mix formation Présentiel + Distanciel
OBJECTIFS s 0RENDRE DU RECUL PAR RAPPORT Ì SON MODE DE DÏLÏGATION SES DIFFICULTÏS ET PLUS LARGEMENT DANS SA PRATIQUE MANAGÏRIALE s #OMPRENDRE ET SE FAMILIARISER AVEC LES ÏTAPES ET PRINCIPES DE BASE D UNE DÏLÏGATION RÏUSSIE en tenant compte de son propre style de management
PARTICIPANTS s 2ESPONSABLE HIÏRARCHIQUE ET TOUT COLLABORATEUR EXER ANT UNE FONCTION D ENCADREMENT
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 15, 16 avril 17, 18 juin
Délégation, management et efficacité s ,ES ENJEUX LES OBJECTIFS ET LES RÒGLES de la délégation réussie s 2ESPONSABILISER ET FAIRE PRENDRE CONSCIENCE de l’enjeu s ,A CULTURE DES POINTS FORTS ET DES TALENTS Favoriser la mise en autonomie progressive des collaborateurs s $U DÏBUTANT Ì L EXPERT DÏVELOPPER LES compétences s ,ES INTERACTIONS RELATIONNELLES de la dépendance à l’interdépendance Réussir les entretiens de délégation s $ÏCLINER STRATÏGIE ET PROJET EN OBJECTIFS s 3AVOIR NÏGOCIER ET PARTAGER LES OBJECTIFS ET CO CONSTRUIRE LES PLANS D ACTIONS s , ENTRETIEN DE PILOTAGE CONDITIONS DE RÏUSSITE
Suivi, contrôle, reporting et feed-back s 6ALORISER LES SUCCÒS ET LES PROGRÒS s 4RAITER LES ERREURS s &ORMULER UNE CRITIQUE CONSTRUCTIVE s 3ITUATIONS PARTICULIÒRES ÏCHEC ou démotivation s "ÊTIR LE PLAN STRATÏGIQUE DE DÏLÏGATION POUR L ÏQUIPE CONDITIONS DE RÏUSSITE et préparation
LES + DE LA FORMATION s 0ÏDAGOGIE AXÏE SUR DES EXERCICES PRATIQUES ET DES MISES EN SITUATIONS RENCONTRÏES DANS LE CONTEXTE professionnel
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OCTOBRE
2013 | MANAGEMENT
PROGRAMME
37
2 jours (14 heures) RĂŠf : 372913
990 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne)
OFFRE TANDEM = 1782 â‚Ź 2Ă?USSIR SES ENTRETIENS ANNUELS JOURS + Les entretiens du manager JOURS - p.35
Lyon : Tarif avantage SUR JANVIER ET FĂ?VRIER Mix formation PrĂŠsentiel + Distanciel
6OUS AVEZ UN PROJET SPĂ?CIlQUE POUR UN ENSEMBLE DE COLLABORATEURS CONTACTEZ NOUS AU 04 72 53 88 15
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 18, 19 fĂŠvrier 3, 4 juin OCTOBRE DĂ?CEMBRE
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 20, 27 juin
RÉUSSIR SES ENTRETIENS ANNUELS OBJECTIFS s )DENTIFIER LA PLACE DES ENTRETIENS ANNUELS DANS LE MANAGEMENT ET DANS LA GESTION DES 2ESSOURCES Humaines s 3AVOIR PR�PARER ET CONDUIRE UN ENTRETIEN ANNUEL
PARTICIPANTS s -ANAGERS ET TOUS RESPONSABLES HI�RARCHIQUES EXER ANT UNE FONCTION D ENCADREMENT ET CONCERN�S par les entretiens annuels d’apprÊciation
PROGRAMME Les enjeux et les objectifs de l’entretien s &AIRE DE L ENTRETIEN ANNUEL UNE CONTRIBUTION EFFECTIVE AUX GAINS DE PERFORMANCES ET AU MAINTIEN DU BIEN Ă?TRE AU TRAVAIL s ÂłVALUER FAIRE Ă?VOLUER LES COMPĂ?TENCES s -IEUX COMPRENDRE SES COLLABORATEURS LEURS motivations, leurs reprĂŠsentations s /PTIMISER LE MANAGEMENT L ORGANISATION la gestion des Ressources Humaines s #ONTRIBUER ĂŒ LA GESTION DES COMPĂ?TENCES Les diffĂŠrentes phases de l’entretien annuel s ,E BILAN PROFESSIONNEL s ,A lXATION DES AXES DE PROGRĂ’S ET DES OBJECTIFS s ,E BILAN ET LES BESOINS EN FORMATION s ,E VĂ?CU LES QUESTIONS LE RESSENTI LES SUGGESTIONS DU COLLABORATEUR s ,ES SOUHAITS D Ă?VOLUTION LE PROJET PROFESSIONNEL DU COLLABORATEUR s ,E BILAN ET LES BESOINS EN FORMATION s ,A SYNTHĂ’SE DE L ENTRETIEN
La conduite de l’entretien s 3AVOIR CR�ER LE DIALOGUE L OUVERTURE G�N�RER la confrontation de point de vue, optimiser la COLLABORATION s $�VELOPPER SON �COUTE ACTIVE POUR MIEUX COMPRENDRE SON INTERLOCUTEUR MIEUX CERNER la situation et les dÊcisions à prendre s 3AVOIR ANALYSER OBJECTIVEMENT UNE SITUATION sortir de ses prÊjugÊs s !BORDER LES POINTS FAIBLES SUR LESQUELS SON COLLABORATEUR DOIT �VOLUER SANS CR�ER DE TENSIONS SANS D�MOTIVER OU CR�ER DU SUR stress s &AIRE DES MISES AU POINT RECADRER SANS agressivitÊ et dans le respect de l’autre Le suivi de l’entretien annuel s %N TERME DE MANAGEMENT s %N TERME DE GESTION DES 2ESSOURCES Humaines
La prÊparation de l’entretien s ,ES BASES DU BILAN PROFESSIONNEL COMMENT D�VELOPPER LA COLLABORATION ET FAIRE �VOLUER VERS UN BILAN CONSTRUCTIF s ,A PR�PARATION DU BILAN PAR L APPR�CIATEUR s ,A PR�PARATION DU BILAN ET DE L ENTRETIEN PAR LE COLLABORATEUR
OCTOBRE
2013 | MANAGEMENT
ROANNE Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr 10, 11 janvier DĂ?CEMBRE
38
LES + DE LA FORMATION s .OMBREUSES SIMULATIONS D ENTRETIENS s ÂłCHANGES SUR LES PRATIQUES DES PARTICIPANTS s !NALYSES ET PRĂ?CONISATIONS PERSONNALISĂ?ES
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2 jours (14 heures)
GÉRER LES TENSIONS ET LES CONFLITS
RĂŠf : 373813
Certaines situations de mÊsentente et d’incomprÊhension peuvent dÊgÊnÊrer en conflits individuels et collectifs. Les comprendre et les anticiper peut permettre de les dÊsamorcer
OBJECTIFS s !NTICIPER COMPRENDRE ET DĂ?SAMORCER LES SITUATIONS DE MĂ?SENTENTE ET D INCOMPRĂ?HENSION POUVANT dĂŠgĂŠnĂŠrer en conflits individuels ou collectifs s 'Ă?RER LES CONFLITS AU QUOTIDIEN EN SACHANT Ă?LABORER DES SOLUTIONS DURABLES
990 â‚Ź
(non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne) Aller plus loin À l’issue de cette formation, vous POUVEZ CERTIlER LA COMP�TENCE suivante : s 2�SOUDRE DES PROBLÒMES Contact : gottwald@lyon.cci.fr
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE EXERÂ ANT UNE FONCTION D ENCADREMENT HIĂ?RARCHIQUE OU FONCTIONNELLE ET QUI souhaite prĂŠvenir, gĂŠrer les tensions et les conflits
Mix formation PrĂŠsentiel + Distanciel
PROGRAMME RepĂŠrer et identiďŹ er les conits s 1U EST CE QU UN CONmIT s #OMMENT NAĂ”T LE CONmIT s )DENTIlER SES DIFFĂ?RENTES FORMES s 2EPĂ?RER LES SIGNES PRĂ?CURSEURS s ,ES INDICATEURS DU CLIMAT SOCIAL Comprendre les mĂŠcanismes du conit s ,ES FACTEURS NĂ?CESSAIRES AU CONmIT s ,ES DIFFĂ?RENTES FORMES DE CONmITS s ,ES CAUSES DU CONmIT s 3ES RAISONS D Ă?TRE PLACE ET RĂ™LE DANS LA COMMUNICATION CONSĂ?QUENCES s ,ES DIFFĂ?RENTES PHASES DE L Ă?VOLUTION DU CONmIT s ,ES DIFFĂ?RENTES RĂ?ACTIONS FACE AUX CONmITS
GĂŠrer les tensions et les conits s 1UAND FAUT IL INTERVENIR s #OMMENT RĂ?ALISER UNE ANALYSE RAPIDE DE LA situation : ,ES RAPPORTS DE FORCES ,ES ENJEUX ,ES CONSĂ?QUENCES POSSIBLES s )NTERVENIR DANS LES CONmITS INTERPERSONNELS INTERGROUPES GROUPE INDIVIDU s &AIRE PRENDRE DU RECUL AUX ANTAGONISTES COMMENT RĂ?TABLIR LE CONTACT ENTRE EUX ET LA capacitĂŠ d’Êcoute de chacun s 4RANSFORMER LES DIVERGENCES EN solutions crĂŠatives et en opportunitĂŠs de CHANGEMENTS COMMENT FAVORISER L Ă?VOLUTION DES POINTS DE VUE s 'Ă?RER SES PROPRES Ă?MOTIONS APPRENDRE ĂŒ RESTER OBJECTIF ADOPTER LES ATTITUDES ET COMPORTEMENTS QUI FACILITENT LA GESTION DES CONmITS s #OMMENT RĂ?AGIR FACE ĂŒ L AGRESSIVITĂ?
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 4, 5 avril 25, 26 juin NOVEMBRE
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 4, 5 fĂŠvrier 8, 9 avril NOVEMBRE
ROANNE Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr
DĂ?CEMBRE
LES + DE LA FORMATION s 0Ă?DAGOGIE AXĂ?E SUR UN APPRENTISSAGE EXPĂ?RIENTIEL CONSISTANT ĂŒ EXPLOITER LES SITUATIONS DE TRAVAIL rĂŠelles. Cet apprentissage permet l’analyse des situations et le dĂŠveloppement de l’autonomie
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
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2013 | MANAGEMENT
11, 12 mars
39
1 jour (7 heures) RĂŠf : 2037
480 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA) 6OUS AVEZ UN PROJET SPĂ?CIlQUE POUR UN ENSEMBLE DE COLLABORATEURS CONTACTEZ NOUS AU 04 72 53 88 15
LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DU MANAGER Le numÊrique s’impose dans toutes les entreprises : e-mails, mobiles, tablettes, fichiers partagÊs, espaces collaboratifs, rÊseaux, bureautique‌ Mais comment utiliser le numÊrique comme atout et point d’appui pour mobiliser et organiser ses Êquipes ?
OBJECTIFS LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 16 avril 20 juin OCTOBRE
s -IEUX UTILISER LES OUTILS NUMĂ?RIQUES DANS L ENTREPRISE s &AIRE DES OUTILS NUMĂ?RIQUES UN ATOUT POUR LE MANAGER s #RĂ?ER UNE CULTURE NUMĂ?RIQUE DANS VOTRE ENTREPRISE
PARTICIPANTS s $IRIGEANTS MANAGERS ET TOUTE PERSONNE SOUHAITANT FAVORISER L UTILISATION DU NUMĂ?RIQUE DANS LA GESTION DE SON Ă?QUIPE
PROGRAMME Introduction : Qu’est-ce que le numÊrique apporte dans la mission de manager
2013 | MANAGEMENT
Le numĂŠrique au service du manager s /UTILS COLLABORATIFS ET MĂ?DIA SOCIAUX -IEUX PARTAGER L INFORMATION TOUT EN GĂ?RANT L ABONDANCE D INFORMATION 1U EST CE QUE LES OUTILS COLLABORATIFS CHANGENT DANS VOTRE organisation s % MAILS $U BON USAGE DE L E MAIL LE BON RYTHME DE CONSULTATION LES BONNES PERSONNES EN COPIE LE BON TONx &AUT IL ENVOYER UN E MAIL ĂŒ SES COLLABORATEURS UN DIMANCHE s "UREAUTIQUE ET RĂ?UNIONS ,A BUREAUTIQUE AU SERVICE DU PILOTAGE DE rĂŠunions : prĂŠparation, animation PowerPoint captivante, suivi des actions s 2Ă?SEAUX Le manager 2.0 est un animateur de rĂŠseau ET NON PLUS UNE TĂ?TE DE RĂ?SEAU 1U EST CE QUE LES RĂ?SEAUX SOCIAUX CHANGENT DANS LA POSTURE HIĂ?RARCHIQUE &AUT IL LAISSER L ACCĂ’S LIBRE AUX RĂ?SEAUX SOCIAUX DANS L ENTREPRISE s -OBILE $U BON USAGE DU MOBILE EN RĂ?UNION CHEZ SOIx 2Ă’GLES D USAGE DU MOBILE 'ESTION DE LA SPHĂ’RE PROFESSIONNELLE ET DE LA SPHĂ’RE PRIVĂ?E
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Synthèse #OMMENT D�MULTIPLIER AUPRÒS DE SES COLLABORATEURS 1UEL PLAN D ACTION METTRE en place dans l’entreprise pour amÊliorer L UTILISATION DU NUM�RIQUE
LES + DE LA FORMATION s ÂłCHANGES DES BONNES PRATIQUES SUR L USAGE DES OUTILS NUMĂ?RIQUES AU SERVICE DES MANAGERS DE L ANIMATION D Ă?QUIPES DE L ORGANISATION s !PPORTS D EXEMPLES CONCRETS D INITIATIVES MISES EN PLACE DANS D AUTRES ENTREPRISES CHARTES D USAGE DES MAILS OUVERTURE DES RĂ?SEAUX SOCIAUX RĂ?UNIONS SANS MOBILE MANAGEMENT PAR OBJECTIFx
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
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LA CRÉATIVITÉ MANAGÉRIALE AU SERVICE DE LA PERFORMANCE À l’heure des organisations participatives, la crÊativitÊ est de mise. La susciter, permettre l’innovation n’est pas le fait de quelques-uns ! C’est une dÊmarche à la portÊe de tous ceux capables d’être à l’Êcoute, de penser et de communiquer autrement. Le manager acteur de la crÊativitÊ dans l’entreprise est alors source de performance
OBJECTIFS s 3AVOIR LIBĂ?RER LES Ă?NERGIES INNOVATRICES DANS L ENTREPRISE ADOPTER L Ă?TAT D ESPRIT CRĂ?ATIF ORGANISER LA CRĂ?ATIVITĂ? COLLECTIVE SAVOIR LA TRADUIRE EN INNOVATIONS RENTABLES s % XPĂ?RIMENTER LES DIFFĂ?RENTES TECHNIQUES DE CRĂ?ATIVITĂ? ET D INNOVATION
PARTICIPANTS s -ANAGERS CADRES ET LEURS COLLABORATEURS DĂ?SIRANT FAVORISER L INNOVATION AU SEIN DE LEUR ENTREPRISE ET SUSCITER DAVANTAGE LES RESSOURCES CRĂ?ATIVES DES Ă?QUIPES
2 jours (14 heures) RĂŠf : 375513
990 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 1320 â‚Ź La crĂŠativitĂŠ managĂŠriale au service de la PERFORMANCE JOURS ,E MIND MAPPING AU SERVICE DE VOS ACTIONS JOUR - p.121
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 4, 5 juin
PROGRAMME
NOVEMBRE
Élargir son champ de vision et apprendre ÂŤ Ă penser diffĂŠremment Âť pour proposer une offre innovante de prestation s 0EUT ON DĂ?CIDER D Ă?TRE CRĂ?ATIF ET INNOVANT s ,ES FREINS ĂŒ LA CRĂ?ATIVITĂ? CROYANCES RIGIDITĂ? jugement‌ s ,ES TECHNIQUES POUR ABORDER LE QUOTIDIEN SOUS UN AUTRE ANGLE ,E CERVEAU CRĂ?ATIF CE QUE NOUS disent les neurosciences Les techniques pour expĂŠrimenter la ÂŤ creativ’attitude Âť Les techniques pour dĂŠvelopper la crĂŠativitĂŠ individuelle et collective et favoriser l’innovation s !DOPTER LA i CRĂ?ATIV ATTITUDE w MINUTES POUR BRANCHER SON CERVEAU CRĂ?ATIF ,A TECHNIQUE DE lâcher prise. s $Ă?COUVERTE ET EXPĂ?RIMENTATION DE DIFFĂ?RENTES MĂ?THODES ET TECHNIQUES DE CRĂ?ATIVITĂ? ET d’intelligence collective : RĂ’GLES SIMPLES POUR FAVORISER LA CRĂ?ATIVITĂ? modĂŠliser la dĂŠmarche crĂŠative ,ES TECHNIQUES DE LA CRĂ?ATIVITĂ? JOUER AVEC LES mots, l’association, la mĂŠtaphore, le dĂŠtour ANALOGIQUE LES COMBINAISONS ,E MIND MAPPING CARTE MENTALE
Ă€ la rencontre de l’intelligence collective Les outils de la pensĂŠe latĂŠrale (Penser ÂŤ Ă cĂ´tĂŠ Âť) s ,ES SIX CHAPEAUX LA PAUSE CRĂ?ATIVE LA PROVOCATION LE QUESTIONNEMENT SYSTĂ?MATIQUE LE RĂ?mEXE D Ă?TONNEMENT LE CANDIDE LE CONTRE PIED s ´TRE CRĂ?ATIF DANS LES PROCESSUS DE NĂ?GOCIATION ET DE MĂ?DIATION L ARBRE ĂŒ IDĂ?E Le manager CRÉATIF : susciter la crĂŠativitĂŠ et l’innovation en manageant DIFFÉREMMENT La crĂŠativitĂŠ au service de l’innovation gagnante s $ES EXEMPLES REMARQUABLES D INNOVATIONS Ă?TUDE de leur cheminement crĂŠatif s $U i SAVOIR IMAGINER w AU i SAVOIR INNOVER w stimuler la culture du changement s "IEN UTILISER LA RICHESSE DE SON Ă?QUIPE IDENTIlER LES PERSONNALITĂ?S LES STYLES SOCIAUX TEST permettant de cartographier la crĂŠativitĂŠ des MEMBRES DE SON Ă?QUIPE
Piloter la crÊativitÊ s #ONNAÔTRE LES RÒGLES POUR ORGANISER UNE S�ANCE DE CR�ATIVIT� EFlCACE s !CTIONNER LES LEVIERS D�CLENCHEURS AU PROCESSUS crÊatif s &AIRE VIVRE LA CR�ATIVIT� AU QUOTIDIEN DANS SON ORGANISATION PROFESSIONNELLE 3AVOIR TRANSGRESSER DES LOGIQUES COUTUMIÒRES POUR SORTIR DE LA ROUTINE s 'UIDE DU MANAGER CR�ATIF s ° QUELLE PHASE DE MATURIT� DE CR�ATIVIT� EN EST MON �QUIPE
LES + DE LA FORMATION s $ES OUTILS CONCRETS ET INNOVANTS AU SERVICE DES MĂ?THODES DU MANAGER CRĂ?ATIF ANIMER DIFFĂ?REMMENT DES RĂ?UNIONS D Ă?QUIPE SUSCITER LA PRISE D INITIATIVE DE SES COLLABORATEURS BOOSTER LA MOTIVATION DE SES Ă?QUIPES s ,A DĂ?COUVERTE DE i SERIOUS FUN MANAGEMENT w COMME LEVIER DE PERFORMANCE
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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Ă€ la rencontre de sa crĂŠativitĂŠ personnelle Nous sommes tous crĂŠatifs ! s ÂłTUDE DES PROlLS CRĂ?ATIFS ET TEST INDIVIDUEL SUR SON PROlL s ,ES RESSORTS PSYCHOLOGIQUES DE LA CRĂ?ATIVITĂ? s 1U EST CE QU INNOVER INVENTER DĂ?COUVRIR s 9 A T IL DES PERSONNALITĂ?S CRĂ?ATIVES 0OUR Ă?TRE CRĂ?ATIF FAUT IL AVOIR UN DON ET DU TALENT
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2 jours (14 heures) Réf : 373713
990 €
(non assujetti à la TVA) Mix formation Présentiel + Distanciel
RÉUSSIR SON MANAGEMENT À DISTANCE Le management à distance relève de logiques d’organisation et de communication spécifiques. Les connaître et les appliquer sont les clés d’un pilotage réussi
OBJECTIFS s )DENTIFIER LES PRINCIPES DE MANAGEMENT LES PRATIQUES GAGNANTES ET LES LEVIERS DE MOTIVATION POUR RÏUSSIR Ì MANAGER SES COLLABORATEURS Ì DISTANCE
PARTICIPANTS LYON
s $IRIGEANTS RESPONSABLES D ÏQUIPE ET MANAGERS QUI ENCADRENT DES COLLABORATEURS Ì DISTANCE
Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr
PROGRAMME
8, 9 avril OCTOBRE
Responsabiliser ses collaborateurs distants s #LARIlER LES RÙLES ET LIMITES DES COLLABORATEURS s /PTER POUR UN PROJET COMMUN ET PARTAGÏ s $ÏlNIR DES RÒGLES DE FONCTIONNEMENT EXPLICITES s 0RÏCISER LES VALEURS ET LES COMPORTEMENTS dédiés s 3UIVRE ET PILOTER RÏGULIÒREMENT REPORTING évaluation des résultats…)
2013 | MANAGEMENT
Agir concrètement sur les sources de motivation s ,ES POINTS FORTS ET LES LEVIERS DE LA MOTIVATION s #OMMENT MOBILISER ET STIMULER UNE ÏQUIPE Ì distance s 1UELLES SONT LES ERREURS Ì ÏVITER
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Mettre en place une communication adaptée s 3ÏLECTIONNER LES OUTILS ET SUPPORTS LES MIEUX adaptés s 0RINCIPES Ì RESPECTER POUR UNE communication à distance réussie s 0OINTS FORTS ET LIMITES DES OUTILS DE PARTAGE DE L INFORMATION MESSAGERIE VISIO CONFÏRENCE CONFÏRENCE TÏLÏPHONIQUEx s 2ÏUSSIR Ì ANIMER TOUT TYPE DE RÏUNIONS ET d’entretiens à distance
LES + DE LA FORMATION s 0ÏDAGOGIE INTERACTIVE ET CONCRÒTE PERMETTANT DE METTRE EN UVRE LES APPORTS THÏORIQUES ET DES réajustements personnalisés et individualisés s -ISES EN SITUATION Ì PARTIR DE SITUATIONS ISSUES DU CONTEXTE PROFESSIONNEL DES PARTICIPANTS
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MANAGER EN SITUATION NON HIÉRARCHIQUE À l’heure du collaboratif et du participatif, le management non hiérarchique prend tout son sens. Il repose sur une capacité à créer une dynamique de groupe autour d’objectifs communs
2 jours (14 heures) Réf : 373613
990 €
(non assujetti à la TVA) Lyon : Tarif avantage SUR JANVIER ET FÏVRIER
OBJECTIFS
Mix formation Présentiel + Distanciel
s $ÏVELOPPER SON AUTORITÏ DANS LA RELATION NON HIÏRARCHIQUE s $ÏVELOPPER SES TALENTS DE COMMUNICATION POUR MIEUX FAIRE ADHÏRER
PARTICIPANTS
PROGRAMME Bien identifier ses rôles et ses responsabilités s $ÏlNIR SA VISION DE LA MISSION s !PPRENDRE Ì SE POSITIONNER PAR RAPPORT Ì L ÏQUIPE ET Ì SA HIÏRARCHIE s 3E POSITIONNER DANS SON RÙLE DE MANAGEMENT s ´TRE UN RELAIS EFlCACE DE L INFORMATION DES DIRECTIVES ET DES OBJECTIFS Établir une collaboration claire et efficace dans la relation transversale s )DENTIlER LES DIFFÏRENTS NIVEAUX DE LA RELATION transversale s -AINTENIR UN BON ÏQUILIBRE ENTRE EFlCACITÏ ET relationnel s 0RATIQUER L ÏCOUTE ACTIVE DÏVELOPPER SON empathie s 0RENDRE EN COMPTE LES INTÏRÐTS COMMUNS DE chacun s 4ENIR COMPTE DU CADRE DE RÏFÏRENCE DES COLLABORATEURS
Développer sa capacité à manager en situation non hiérarchique s 3 AFlRMER DANS LA RELATION AVEC LES COLLABORATEURS s 3AVOIR MOBILISER AUTOUR D OBJECTIFS COMMUNS s )NTÏGRER LES FACTEURS DE BASES POUR MOTIVER IMPLIQUER FAVORISER L ADHÏSION DE L ÏQUIPE s 3AVOIR SE FAIRE ENTENDRE COMPRENDRE ET FAIRE adhérer s 3AVOIR GÏRER LES RÏACTIONS LES OBJECTIONS LES résistances
LES + DE LA FORMATION s 0ÏDAGOGIE PERMETTANT DE PRENDRE DU RECUL SUR SOI ET SUR SA FONCTION s -ÏTHODES ET OUTILS CONCRETS PERMETTANT LA MISE EN PRATIQUE DANS LE CONTEXTE PROFESSIONNEL
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LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 12, 13 février 3, 4 juin OCTOBRE DÏCEMBRE
2013 | MANAGEMENT
s 4OUT COLLABORATEUR AYANT Ì MANAGER EN SITUATION NON HIÏRARCHIQUE CHEFS DE PROJET ET MANAGERS DANS UNE LOGIQUE TRANSVERSALE
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2 jours (14 heures)
LE STRESS MANAGÉRIAL
RĂŠf : 373313
990 â‚Ź
COMMENT FAIRE FACE AUX SITUATIONS GÉNÉRATRICES DE STRESS
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Le manager est très souvent sous pression, il doit savoir gÊrer cette situation sans faire subir son propre stress aux autres. Savoir gÊrer la pression et son stress est une capacitÊ indispensable que doit acquÊrir et dÊvelopper tout manager
Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr
OBJECTIFS
(non assujetti Ă la TVA)
11, 12 avril NOVEMBRE
s 'Ă?RER SON STRESS NE PAS LE RĂ?PERCUTER SUR SES COLLABORATEURS OU SON ENTOURAGE s !PPRENDRE ĂŒ FAIRE FACE ĂŒ LA PRESSION s 3AVOIR Ă?TRE UN MANAGER EFFICACE TOUT EN PRĂ?SERVANT SON Ă?QUIPE
PARTICIPANTS s 4OUT MANAGER SOUHAITANT IDENTIFIER SES SOURCES DE STRESS ET TROUVER DES SOLUTIONS POUR AMĂ?LIORER son efficacitĂŠ professionnelle
PROGRAMME Comprendre le stress du manager, ses principales causes, ses consĂŠquences s ,ES LIENS ENTRE LA FONCTION DE MANAGER ET LE stress s ,ES MĂ?CANISMES DU STRESS LE BON ET LE mauvais stress s ,ES INDICATEURS DE SUR STRESS s ,ES CONSĂ?QUENCES DU STRESS NĂ?GATIF s ,ES DIFFĂ?RENTES RĂ?ACTIONS POSSIBLES CELLES QUI SONT EFlCIENTES ET CELLES QUI NE LE SONT pas
2013 | MANAGEMENT
IdentiďŹ er les situations gĂŠnĂŠrant le stress s ,E MANQUE DE TEMPS s ,A PRESSION DE L Ă?QUIPE ET DE LA HIĂ?RARCHIE s ,A PRESSION DE L OBJECTIF s ,ES RELATIONS CONmICTUELLES s ,ES PRISES DE DĂ?CISION
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Savoir rĂŠagir et se dĂŠgager du stress nĂŠgatif s #ARACTĂ?RISER SA SITUATION ACTUELLE ET l’Êvolution souhaitĂŠe 1UEL EST SON NIVEAU DE STRESS %ST IL NĂ?GATIF 1UE VEUT ON AMĂ?LIORER s )DENTIlER LES DĂ?CLENCHEURS ET LES RĂ?ACTIONS constitutives de stress nĂŠgatif 1U EST CE QUI DĂ?CLENCHE CONTRIBUE ET entretient le stress nĂŠgatif s 2EDEVENIR ACTEUR ET SORTIR DU STRESS NĂ?GATIF !GIR SUR LES DĂ?CLENCHEURS APPRENDRE ĂŒ NE PAS SUBIR ĂŒ GĂ?RER LA PRESSION !GIR SUR SOI ET SES RĂ?ACTIONS 'Ă?RER SES Ă?MOTIONS ET SES RĂ?ACTIONS AUTOMATISMES 0RENDRE EN COMPTE SES BESOINS RĂ?ELS ET apprendre Ă les satisfaire -IEUX GĂ?RER SON TEMPS ET SES PRIORITĂ?S 2ETROUVER UNE BONNE HYGIĂ’NE DE VIE s -AINTENIR L Ă?TAT DE STRESS POSITIF RETROUVĂ?
LES + DE LA FORMATION s -Ă?THODE PĂ?DAGOGIQUE S APPUYANT SUR DES BILANS PERSONNELS DES TESTS DES RĂ?mEXIONS DE GROUPE ĂŒ partir de situations vĂŠcues par les participants. s !LTERNANCE D EXERCICES PRATIQUES AVEC DES APPORTS MĂ?THODOLOGIQUES ET DE CONNAISSANCES DE STRESS
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LE RÔLE DU MANAGER DANS LA PRÉVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX (RPS) Les risques psychosociaux sont tout à la fois sources et symptômes de mal-être. Il est de la responsabilité du manager de les repérer, les prévenir et les gérer. La performance de son équipe en dépend
OBJECTIFS s #OMPRENDRE LE RÙLE CLÏ DU MANAGER FACE AUX RISQUES PSYCHOSOCIAUX 203 s )DENTIFIER LES FACTEURS DE RISQUES ET LES SITUATIONS CRITIQUES
2 jours (14 heures) Réf : 377613
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(non assujetti à la TVA)
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 6, 7 juin NOVEMBRE
PARTICIPANTS s 2ESPONSABLES HIÏRARCHIQUES ET TOUS COLLABORATEURS EXER ANT UNE FONCTION D ENCADREMENT HIÏRARCHIQUE FONCTIONNELLE OU TRANSVERSALE
PROGRAMME
Repérer les signaux d’alerte du mal-être au travail s ,ES FACTEURS DE LA SOUFFRANCE AU TRAVAIL s ,ES PRINCIPALES SOURCES DE STRESS s ,ES INDICATEURS INTERNES Ì L ENTREPRISE
Les rôles clés du manager d’équipe dans la prévention des RPS s 0RENDRE CONSCIENCE QUE LE MAL ÐTRE est néfaste à l’individu mais aussi à la performance s #OMPRENDRE QUE LE MANAGER A UNE DOUBLE RESPONSABILITÏ OBTENIR LA PERFORMANCE MAIS AUSSI S ASSURER DE LA SANTÏ PHYSIQUE ET PSYCHIQUE DE L INDIVIDU s !CCEPTER L IMPACT DE LA DIMENSION PSYCHOLOGIQUE ET SUBJECTIVE DE L INDIVIDU SUR le travail s )DENTIlER LES FACTEURS ET LES CONDITIONS NÏCESSAIRES AU BIEN ÐTRE PSYCHOLOGIQUE DE l’individu s ,A PRÏVENTION ACTIVE OU COMMENT MANAGER POUR NE PAS ÐTRE CONFRONTÏ AUX 203 s /á PREND lN LE RÙLE DU MANAGER
LES + DE LA FORMATION s 0ÏDAGOGIE ACTIVE ALTERNANT LES APPORTS DE L INTERVENANT LES QUESTIONS ET CAS CONCRETS PROVENANT DES PARTICIPANTS LES ÏCHANGES DE PRATIQUES
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Comprendre les risques psychosociaux et les enjeux pour l’entreprise s $ÏlNITION DES 203 s #ADRE LÏGAL ET OBLIGATIONS s ,ES FACTEURS DE RISQUES s ,A RESPONSABILITÏ PÏNALE EN MATIÒRE DE SANTÏ au travail
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2 jours (14 heures) Réf : 374513
990 €
(non assujetti à la TVA)
OFFRE TANDEM = 2230 € Process communication® -ANAGEMENT JOURS + Intégrer la Process communication ® .IVEAU JOURS - p.110
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 13, 14 juin DÏCEMBRE
PROCESS COMMUNICATION® MANAGEMENT MOTIVER SES COLLABORATEURS OBJECTIFS s !PPROFONDIR LA CONNAISSANCE DE SOI METTRE EN PLACE UN PLAN D ACTIONS POUR ACCROÔTRE SA FLEXIBILITÏ relationnelle et sa motivation s !PPRENDRE Ì GÏRER LA COMMUNICATION DE FA ON SYSTÏMIQUE OBSERVER ÏCOUTER ADOPTER UNE TACTIQUE ADAPTER SON COMPORTEMENT s $ÏVELOPPER SA CAPACITÏ Ì GÏRER LA RELATION POUR MOTIVER SON INTERLOCUTEUR s )DENTIFIER ET GÏRER LES SÏQUENCES DE DÏTRESSE s # ONNAÔTRE LES SCÏNARIOS D ÏCHEC ET LES PROBLÏMATIQUES ÏMOTIONNELLES DES TYPES DE PERSONNALITÏ
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE SOUHAITANT DÏVELOPPER SON INTELLIGENCE RELATIONNELLE EN UTILISANT LE MODÒLE Process Communication® AU QUOTIDIEN AMÏLIORER LA PERFORMANCE PAR LA MOTIVATION DANS TOUTES LES SITUATIONS PROFESSIONNELLES Oá LA QUALITÏ DE LA RELATION EST DÏTERMINANTE
PRÉ-REQUIS !VOIR SUIVI i )NTÏGRER LA 0ROCESS #OMMUNICATION -ANAGEMENT ® .IVEAU w
PROGRAMME
2013 | MANAGEMENT
Utiliser la matrice d’identification comme prédiagnostic des bases de personnalité s ³TABLIR SON PLAN D ACTIONS PERSONNEL POUR DÏVELOPPER SA mEXIBILITÏ RELATIONNELLE NAVIGUER DANS i SES ÏTAGES w ET LES MUSCLER s %NTENDRE ET COMPRENDRE CE QUE DIT L AUTRE 3E FAIRE COMPRENDRE EXERCICES SUR LES perceptions et les parties de personnalité, sur L UTILISATION DES CANAUX DE COMMUNICATION s -ANAGER EN PERSONNE ET SATISFAIRE LES BESOINS PSYCHOLOGIQUES DE L AUTRE SE FAIRE ENTENDRE ET OFFRIR LE BESOIN APPROPRIÏ POUR motiver son interlocuteur, adopter un style de management personnalisé
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Exercices sur des situations professionnelles proposées par les participants ou l’animateur : s %NTRETIENS D ÏVALUATION DE VENTE ANIMATION D ÏQUIPEx s ,ES POSITIONS DE VIE LIEN AVEC LES SÏQUENCES de détresse Reconnaître et gérer les séquences de détresse. Pratiquer et acquérir les tactiques de communication face aux drivers et mécanismes d’échec s %XERCICES SUR DES SITUATIONS PROFESSIONNELLES proposées par les participants ou l’animateur : personne sous stress, recadrage, ... s ,ES SCÏNARIOS D ÏCHEC ET LES PROBLÏMATIQUES DES TYPES DE PERSONNALITÏ ,ES COLÒRES DERRIÒRE LES MASQUES
LES + DE LA FORMATION s 2APPEL RAPIDE DU MODÒLE EXERCICES DE PRATIQUE INTENSIFS APPORTS THÏORIQUES COMPLÏMENTAIRES SUR LES SCÏNARIOS D ÏCHEC ET LES PROBLÏMATIQUES ÏMOTIONNELLES s , INTERVENANT EST FORMATEUR ET COACH AGRÏÏ 0ROCESS #OMMUNICATION -ANAGEMENT® par Kalher Communication France
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UNE PÉDAGOGIE TOURNÉE VERS L’INNOVATION
UN DÉPARTEMENT RECHERCHE ET DÉVELOPPEMENT PÉDAGOGIQUE INTÉGRÉ
04 72 53 88 52
PÉDAGOGIE ADAPTÉE Ă€ LA FORMATION DES ADULTES ET AUX BESOINS DES ENTREPRISES s 0Ă?DAGOGIE ACTIVE BASĂ?E SUR L Ă?CHANGE D EXPĂ?RIENCES L ENRICHISSEMENT MUTUEL LA MISE EN PRATIQUE LE QUESTIONNEMENT ET LA CRĂ?ATIVITĂ? L APPROPRIATION OPĂ?RATIONNELLE DES ACQUIS s -Ă?THODES ET SCĂ?NARIOS PĂ?DAGOGIQUES CRĂ?Ă?S EN FONCTION DES OBJECTIFS DE LA FORMATION ET DU PUBLIC ĂŒ FORMER ,ES PROGRESSIONS PĂ?DAGOGIQUES DE CHAQUE FORMATION REPOSENT SUR DES SĂ?QUENCES VARIĂ?ES ALTERNANT TEMPS D APPRENTISSAGE D EXPĂ?RIMENTATION D Ă?CHANGES D APPROPRIATION D Ă?VALUATION ET DE SYNTHĂ’SE Chaque sĂŠquence rĂŠpond Ă un objectif prĂŠcis en sollicitant l’Êcoute, la vision, la parole ou le geste
APPROCHES MULTIMODALES
EN SALLE
MIX-FORMATION
s *EUX FORMATIFS
Combinant formation prĂŠsentielle et Ă distance
s *EUX DE RÙLES ET TECHNIQUES thÊâtrales, s ³tudes de cas,
s ! LTERNANCE DE SESSIONS EN SALLE ET DE FORMATIONS E LEARNING INTERACTIVES, ACCESSIBLES ĂŒ PARTIR DE N IMPORTE QUELLE CONNEXION )NTERNET TUTORAT TECHNIQUE ET FORMATIF MISE EN PLACE DE PARCOURS INDIVIDUELS
s 4RAVAUX PRATIQUES ET DE RECHERCHE
s &ORMATION PAR T�L�PHONE, notamment pour l’apprentissage des langues
s 3Ă?QUENCES D ENREGISTREMENT ET DE visionnage,
s 6ISIOCONFĂ?RENCE
s 3Êminaires d’immersion,
s 4UTORAT POST FORMATION
s Ateliers‌
s Évaluations D ACQUIS DE CONNAISSANCES ET DE COMP�TENCES
s !CCOMPAGNEMENT COLLECTIF ET INDIVIDUEL, formatif et en situation de travail
OBJECTIFS Placer l’individu dans un contexte d’apprentissage clair, accessible, diversiďŹ ĂŠ, garantir des acquis directement applicables en situation de travail
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8 jours (56 heures)
CYCLE NOUVEAU MANAGER
Réf : 37C003
3020 €
(non assujetti à la TVA) Mix formation Présentiel + Distanciel
OBJECTIFS s !CQUÏRIR LES OUTILS ET LES MÏTHODES NÏCESSAIRES Ì UN MANAGEMENT RÏUSSI s $ÏVELOPPER UNE COMMUNICATION MANAGÏRIALE EFFICACE
PARTICIPANTS s #ADRE ET TOUT COLLABORATEUR NOUVELLEMENT NOMMÏ OU ACCÏDANT PROCHAINEMENT Ì UNE FONCTION d’encadrement Certificat Consulaire 6OUS SOUHAITEZ PERSONNALISER votre parcours de formation, CONTACTEZ NOUS AU 04 72 53 88 15
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr Démarrage à tout moment de l’année
PROGRAMME Ce programme se déroule sur 3 modules. Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantes : MODULE 1 : Nouveau manager, intégrez votre fonction avec succès - 3 jours - p.49 s !SSUMER SES NOUVELLES RESPONSABILITÏS s , ITINÏRAIRE DU NOUVEAU MANAGER s ,A COMMUNICATION DU MANAGER
Selon l’objectif et le niveau d’expérience de chacun, il est possible de compléter ou moduler ce programme avec l’un des thèmes suivants : s 0RENDRE LA PAROLE EN PUBLIC JOURS - p.108 s 'ÏRER LES TENSIONS ET LES CONmITS JOURS p.39 s 2ÏUSSIR SES ENTRETIENS ANNUELS JOURS - p.38
MODULE 2 : Développer son assertivité 3 jours - p.130 s ,ES COMPORTEMENTS HUMAINS s ,ES ENJEUX DE L ASSERTIVITÏ s ,E $%3# AU SERVICE DE L ASSERTIVITÏ s %NTRETENIR UN RAPPORT BASÏ SUR LE RESPECT mutuel s ,ES ÏTAPES POUR UNE EXPRESSION AUTHENTIQUE
2013 | « MANAGEMENT »
MODULE 3 : Animer des réunions efficaces 2 jours - p.113 s , ANIMATION DE LA RÏUNION s ,A GESTION DU GROUPE DES INTERVENTIONS s ,ES MÏCANISMES ET COMPORTEMENTS SPÏCIlQUES AU GROUPE
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LES + DE LA FORMATION s 5N ENTRETIEN PRÏALABLE AVEC LE RESPONSABLE PÏDAGOGIQUE PERMETTRA AU PARTICIPANT D EXPOSER SON OBJECTIF AlN DE PERSONNALISER ET PLANIlER SON CURSUS FORMATION s 6OUS POURREZ COMPLÏTER CE PARCOURS AlN DE VALIDER LE CERTIlCAT CONSULAIRE NOUS CONSULTER
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NOUVEAU MANAGER : INTÉGREZ VOTRE FONCTION AVEC SUCCÈS La façon dont un manager investit pour la première fois sa fonction est importante pour sa crédibilité et la motivation durable de son équipe. Une entrée à soigner particulièrement…
OBJECTIFS s !CQUÏRIR AVEC SUCCÒS LA DÏMARCHE ET LES OUTILS NÏCESSAIRES Ì UNE PRISE DE FONCTION RÏUSSIE s 3E POSITIONNER EN TANT QUE LEADER ET DÏVELOPPER UNE COMMUNICATION MANAGÏRIALE EFFICACE
PARTICIPANTS s #ADRE ET TOUT COLLABORATEUR NOUVELLEMENT NOMMÏ OU ACCÏDANT DANS UN PROCHE AVENIR Ì UNE FONCTION d’encadrement
3 jours (21 heures) Réf : 375313
1345 €
(non assujetti à la TVA) Aller plus loin s -ANAGERS DÏVELOPPEZ VOTRE leadership - p.32 s /PTIMISER SA COMMUNICATION managériale - p.33 s ,ES ENTRETIENS DU MANAGER - p.35 Lyon : Tarif avantage SUR JANVIER ET FÏVRIER Mix formation Présentiel + Distanciel
PROGRAMME Assumer ses nouvelles responsabilités s !PPRENDRE Ì SE POSITIONNER DANS SON NOUVEAU RÙLE PAR RAPPORT Ì SON ÏQUIPE ET Ì SA hiérarchie s ,ES DIFFÏRENTS OUTILS DE MANAGERS L’itinéraire du nouveau manager s !TTEINDRE RAPIDEMENT LE NIVEAU DE CRÏDIBILITÏ nécessaire au poste s 3AVOIR COMMUNIQUER AVEC SES NOUVEAUX COLLABORATEURS s 3AVOIR ANALYSER LES PROlLS DE SES COLLABORATEURS s -ANAGER SES ANCIENS COLLÒGUES s 3AVOIR S ADAPTER AUX HOMMES ET Ì l’environnement
La communication du manager s $ÏVELOPPER RAPIDEMENT SON LEADERSHIP s #OMMUNIQUER AVEC ASSERTIVITÏ s !PPRENDRE Ì RECADRER s $ÏVELOPPER SON ÏCOUTE ACTIVE s $ÏCOUVRIR LE MOTEUR ET LES MOTIVATIONS DE CHACUN DE SES COLLABORATEURS s 3AVOIR lXER DES OBJECTIFS
Appartient au cycle .OUVEAU -ANAGER - p.48 6OUS AVEZ UN PROJET SPÏCIlQUE POUR UN ENSEMBLE DE COLLABORATEURS CONTACTEZ NOUS AU 04 72 53 88 15
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 11, 12, 19 février 21, 22, 28 mars 10, 11, 18 juin SEPTEMBRE er OCTOBRE
LES + DE LA FORMATION s 0ÏDAGOGIE RÏALISÏE Ì PARTIR DES SITUATIONS RENCONTRÏES EN ENTREPRISE s 5N PLAN D ACTION AVEC ÏCHÏANCES EST ÏLABORÏ AVEC CHAQUE PARTICIPANT AlN D APPRÏCIER LES PROGRÒS réalisés
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NOVEMBRE DÏCEMBRE
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8 jours (56 heures)
CYCLE CHEF D’ÉQUIPE
Réf : 37C004
3020 €
(non assujetti à la TVA) Mix formation Présentiel + Distanciel
OBJECTIFS s !PPRENDRE Ì ANIMER COMMUNIQUER EN S ASSURANT DE L IMPLICATION DURABLE DE SON ÏQUIPE s #OMPRENDRE LES ENJEUX ET L INTÏRÐT DE LA MISE EN PLACE DE RÏUNIONS
PARTICIPANTS s #HEFS D ÏQUIPE AGENTS DE MAÔTRISE COORDONNATEURS D ÏQUIPES LEADERS D ÔLOTS CHEFS DE LIGNE RESPONSABLES D ATELIERS Certificat Consulaire 6OUS SOUHAITEZ PERSONNALISER votre parcours de formation, CONTACTEZ NOUS AU 04 72 53 88 15
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr Démarrage à tout moment de l’année
PROGRAMME Ce programme se déroule sur 3 modules. Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantes : MODULE 1 : Chef d’équipe, animez avec efficacité - 3 jours - p.51 s "IEN IDENTIlER SES RÙLES ET SES RESPONSABILITÏS s &AIRE PASSER DES MESSAGES ET MIEUX COMMUNIQUER s -OTIVER IMPLIQUER SON ÏQUIPE
Selon l’objectif et le niveau d’expérience de chacun, il est possible de compléter ou moduler ce programme avec l’un des thèmes suivants : s -ANAGERS DÏVELOPPEZ VOTRE LEADERSHIP 2 jours - p.32 s /PTIMISER SA COMMUNICATION MANAGÏRIALE 2 jours - p.33
MODULE 2 : Développer son assertivité 3 jours - p.130 s ,ES COMPORTEMENTS HUMAINS s ,ES ENJEUX DE L ASSERTIVITÏ s ,E $%3# AU SERVICE DE L ASSERTIVITÏ s %NTRETENIR UN RAPPORT BASÏ SUR LE RESPECT mutuel s ,ES ÏTAPES POUR UNE EXPRESSION AUTHENTIQUE
2013 | MANAGEMENT
MODULE 3 : Animer des réunions efficaces 2 jours - p.113 s , ANIMATION DE LA RÏUNION s ,A GESTION DU GROUPE DES INTERVENTIONS s ,ES MÏCANISMES ET COMPORTEMENTS SPÏCIlQUES AU GROUPE
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LES + DE LA FORMATION s 5N ENTRETIEN PRÏALABLE AVEC LE RESPONSABLE PÏDAGOGIQUE PERMETTRA AU PARTICIPANT D EXPOSER SON OBJECTIF AlN DE PERSONNALISER ET PLANIlER SON CURSUS FORMATION s 6OUS POURREZ COMPLÏTER CE PARCOURS AlN DE VALIDER LE CERTIlCAT CONSULAIRE NOUS CONSULTER
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ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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CHEF D’ÉQUIPE, ANIMEZ AVEC EFFICACITÉ L’Êvolution constante des organisations et des comportements nÊcessite que les chefs d’Êquipe soient tout à la fois leaders, animateurs, relais bienveillants et experts. Ils assurent ainsi une mobilisation durable des ressources humaines de l’entreprise
3 jours (21 heures) RĂŠf : 374413
1345 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne) Lyon : Tarif avantage SUR JANVIER ET FĂ?VRIER
OBJECTIFS s !PPRENDRE ĂŒ ANIMER COMMUNIQUER EN S ASSURANT DE L IMPLICATION DURABLE DE SON Ă?QUIPE s 3AVOIR OBTENIR LE RESPECT DE LA QUALITĂ? DES RĂ’GLES L ATTEINTE DES OBJECTIFS LA PERFORMANCE SANS gĂŠnĂŠrer de la dĂŠmotivation
PARTICIPANTS s #HEFS D �QUIPE AGENTS DE MAÔTRISE COORDONNATEURS D �QUIPES LEADERS D ÔLOTS CHEFS DE LIGNE RESPONSABLES D ATELIERS
Appartient au cycle #HEF D Ă?QUIPE - p.50 6OUS AVEZ UN PROJET SPĂ?CIlQUE POUR UN ENSEMBLE DE COLLABORATEURS CONTACTEZ NOUS AU 04 72 53 88 15
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PROGRAMME Bien identiďŹ er ses rĂ´les et ses responsabilitĂŠs s #ERNER SES RĂ™LES SES RESPONSABILITĂ?S l’importance de la fonction s 3AVOIR SE POSITIONNER PAR RAPPORT ĂŒ SON Ă?QUIPE ET ĂŒ SA HIĂ?RARCHIE Faire passer des messages et mieux communiquer s $EVENIR UN RELAIS EFlCACE ENTRE SA HIĂ?RARCHIE SON Ă?QUIPE LES AUTRES ACTEURS DE L ENTREPRISE s 3AVOIR SE FAIRE ENTENDRE SE FAIRE COMPRENDRE FAIRE ADHĂ?RER s -IEUX COMPRENDRE SES INTERLOCUTEURS PAR l’Êcoute active s 3AVOIR UTILISER ĂŒ BON ESCIENT LES DIFFĂ?RENTS REGISTRES DE LA COMMUNICATION QUAND CONVAINCRE QUAND IMPOSER QUAND UTILISER LA concertation s 3AVOIR QUAND ET POURQUOI PROGRAMMER UNE rĂŠunion : savoir animer des rĂŠunions courtes ET EFlCACES
Motiver, impliquer son ĂŠquipe s /BTENIR UNE MOBILISATION DURABLE UNE implication rĂŠelle s #OMPRENDRE LES FACTEURS NĂ?CESSAIRES ĂŒ LA MOTIVATION LA RESPONSABILISATION ET AU i BIEN VIVRE SON TRAVAIL w s #ERNER SON PROPRE STYLE D ENCADREMENT ET SON IMPACT SUR L Ă?QUIPE APPRENDRE ĂŒ LA FAIRE ĂŠvoluer s !PPRENDRE ĂŒ SUIVRE SON Ă?QUIPE ĂŒ CONTRĂ™LER EFlCACEMENT ĂŒ FAIRE Ă?VOLUER LES RĂ?SULTATS s 3AVOIR GĂ?RER LES PROBLĂ’MES ET LES Ă?CARTS DE premier niveau s 0RĂ?VENIR LES CONmITS s !PPRENDRE ĂŒ MANAGER SES ANCIENS COLLĂ’GUES
Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 11, 12, 19 fĂŠvrier 8, 9, 18 avril 10, 11, 18 juin OCTOBRE NOVEMBRE
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 2, 3, 11 avril DĂ?CEMBRE
ROANNE Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr OCTOBRE
LES + DE LA FORMATION s 0Ă?DAGOGIE TRĂ’S ACTIVE TRAVAIL SUR DES SITUATIONS CONCRĂ’TES VĂ?CUES PAR LES PARTICIPANTS s !PPORTS DE SAVOIR FAIRE ET D OUTILS OPĂ?RATIONNELS
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | MANAGEMENT
18, 19, 20 fĂŠvrier
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2 jours (14 heures) RĂŠf : 2037
990 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
Jeu formatif
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 27, 28 mai OCTOBRE
L’ESSENTIEL EN GESTION DE PROJET UNE MÉTHODOLOGIE SIMPLE, DES OUTILS CONCRETS POUR MENER À BIEN TOUT PROJET PONCTUEL OU OCCASIONNEL OBJECTIFS s #ONNAÔTRE LES FONDAMENTAUX DE LA GESTION DE PROJET s !CQU�RIR UNE M�THODOLOGIE SIMPLE ET LES PRINCIPAUX OUTILS POUR D�FINIR ORGANISER ET SUIVRE UN PROJET pour le manager efficacement
PARTICIPANTS s #HEF DE PROJET PONCTUEL ACTEUR DE PROJET OCCASIONNEL GESTIONNAIRE PLANIFICATEUR MANAGER TOUTE PERSONNE IMPLIQUĂ?E DIRECTEMENT OU INDIRECTEMENT DANS UN PROJET ET SOUHAITANT AVOIR UNE BONNE VISION GLOBALE DU MANAGEMENT DE PROJET
PROGRAMME Enjeux et objectifs du management de projet s ,ES CONCEPTS DE BASE 1U EST CE QU UN PROJET TOUT N EST PAS PROJET #ARACTĂ?RISTIQUES PRINCIPALES SUIVANT LA typologie et les catĂŠgories de projet -ANAGEMENT PROJET GESTION DE PROJET ET portefeuille projet : des notions diffĂŠrentes Ă comprendre et Ă intĂŠgrer pour prioriser les projets s /RGANISATION D ENTREPRISE ET MANAGEMENT DE PROJET UNE COHABITATION QUELQUEFOIS DIFlCILE 0OURQUOI QUAND ET COMMENT METTRE EN PLACE UNE Ă?QUIPE PONCTUELLE )DENTIlER LES DIFFĂ?RENTES FORMES D ORGANISATION ET LEUR IMPACT SUR L Ă?QUIPE projet )DENTIlER LES DIFFĂ?RENTS ACTEURS ET LEURS INmUENCES
2013 | MANAGEMENT
Piloter un projet : des phases identiďŹ ĂŠes et une boĂŽte Ă outils pragmatique Les participants sont mis en action autour d’un simulateur projet leur permettant de dĂŠcouvrir, DE COMPRENDRE ET D INTĂ?GRER LE QUOI LE POURQUOI et le comment des diffĂŠrentes phases d’un PROJET ET DES OUTILS CORRESPONDANTS #HAQUE phase du jeu est analysĂŠe et commentĂŠe. Les PRATIQUES SONT IMMĂ?DIATEMENT AMĂ?LIORĂ?ES ET intĂŠgrĂŠes dans la phase suivante :
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s 0HASE D UN PROJET $�lNIR ET CADRER SON PROJET IDENTIlER LE BESOIN !NALYSER LES RISQUES ET ORGANISER SON projet : penser innovation et amÊlioration 0LANIlER ET PILOTER SON PROJET FORMALISER UN plan d’action simple 3UIVRE ET G�RER LES MODIlCATIONS DE SON PROJET VISUALISER L ENSEMBLE DES �TAPES ET la progression des acteurs &AIRE ADH�RER ET CR�ER UNE SYNERGIE AUTOUR de son projet : donner envie Un zoom sur les ressources s 1UI FAIT QUOI )DENTIlCATION DES RESSOURCES MAT�RIELLES lNANCIÒRES HUMAINESx )DENTIlCATION DES ACTEURS DIRECTS ET indirects 2ÙLES ET MISSIONS DU PILOTE COORDINATEUR chef de projet s )DENTIlER LES PRINCIPALES SOURCES D �CHEC projet !NTICIPER LES TENSIONS ET SE DONNER TOUTES les chances de rÊussir 'ARDER UNE MOTIVATION ET UNE DYNAMIQUE D �QUIPE JUSQU AU BOUT
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION ACTION PERMETTANT UNE MISE EN PRATIQUE IMM�DIATE DES ACQUIS DE LA FORMATION DANS UN JEU de rôles et un ancrage facilitÊ dans l’entreprise
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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CYCLE CHEF DE PROJET
8 jours (56 heures) RĂŠf : 37C005
3150 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OBJECTIFS s 0ERMETTRE AUX PERSONNES IMPLIQUĂ?ES DANS LA CONDUITE DE PROJET PRODUIT OU SERVICE D ACQUĂ?RIR LES OUTILS SIMPLES ET LES MĂ?THODES PRATIQUES POUR DĂ?FINIR ORGANISER PLANIFIER UN PROJET s $Ă?VELOPPER SON LEADERSHIP POUR ANIMER EFFICACEMENT UNE Ă?QUIPE PROJET
PARTICIPANTS s #HEFS DE PROJET INGĂ?NIEURS D AFFAIRES RESPONSABLES D Ă?TUDES ET TOUTES LES PERSONNES IMPLIQUĂ?ES dans la conduite de projet
PROGRAMME Le programme de chaque module est dĂŠtaillĂŠ dans les ďŹ ches suivantes MODULE 1 : Conduire et animer un projet 4 jours - p.54 s %NJEUX ET MĂ?THODOLOGIE PROJET s /UTIL DE PILOTAGE s -ANAGEMENT DE L Ă?QUIPE PROJET
Selon l’objectif et le niveau d’expÊrience de chacun, il est possible de complÊter ou moduler ce programme avec l’un des thèmes suivants : s -3 0ROJECT JOURS - p.375 s 0RENDRE LA PAROLE EN PUBLIC JOURS - p.108 s $�VELOPPER SON ASSERTIVIT� JOURS - p.130 s !SSUREZ LA R�USSITE DE VOS PROJETS EN ACCOMPAGNANT LE CHANGEMENT JOURS - p.56
MODULE 2 : Chef de projet, dÊveloppez votre leadership - 2 jours - p.55 s 3AVOIR SE POSITIONNER EN LEADER DE PROJET AU sein d’une organisation s /PTIMISER SES RELATIONS AUX AUTRES DANS L �QUIPE PROJET s $�VELOPPER SON RÙLE DE LEADER s &AVORISER LA COH�SION D �QUIPE
Mix formation PrĂŠsentiel + Distanciel
CertiďŹ cat Consulaire 6OUS SOUHAITEZ PERSONNALISER votre parcours de formation, CONTACTEZ NOUS AU 04 72 53 88 15
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr DÊmarrage à tout moment de l’annÊe
MODULE 3 : Animer des rĂŠunions efďŹ caces 2 jours - p.113 s , ANIMATION DE LA RĂ?UNION s ,A GESTION DU GROUPE DES INTERVENTIONS s ,ES MĂ?CANISMES ET COMPORTEMENTS SPĂ?CIlQUES AU GROUPE
LES + DE LA FORMATION s 5N ENTRETIEN PRĂ?ALABLE AVEC LE RESPONSABLE PĂ?DAGOGIQUE PERMETTRA AU PARTICIPANT D EXPOSER SON OBJECTIF AlN DE PERSONNALISER ET PLANIlER SON CURSUS FORMATION s 6OUS POURREZ COMPLĂ?TER CE PARCOURS AlN DE VALIDER LE CERTIlCAT CONSULAIRE NOUS CONSULTER
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | MANAGEMENT
Ce programme se dĂŠroule sur 3 modules.
Aller plus loin À l’issue de cette formation, vous POUVEZ CERTIlER LES COMP�TENCES suivantes : s -ANAGER UN PROJET s !NIMER UNE �QUIPE DE TRAVAIL Contact : gottwald@lyon.cci.fr
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4 jours (28 heures) RĂŠf : 372013
1610 â‚Ź
(non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne) Aller plus loin À l’issue de cette formation, vous POUVEZ CERTIlER LES COMP�TENCES suivantes : s -ANAGER UN PROJET s !NIMER UNE �QUIPE DE TRAVAIL Contact : gottwald@lyon.cci.fr
CONDUIRE ET ANIMER UN PROJET RÊussir un projet, c’est tout à la fois le prÊparer minutieusement, le piloter, l’animer et le suivre. Attention : compÊtences managÊriales et outils appropriÊs indispensables !
OBJECTIFS s $ONNER AUX ACTEURS PROJETS ET CHEFS DE PROJET UNE MĂ?THODOLOGIE SIMPLE ET CONCRĂ’TE AVEC UNE BOĂ”TE ĂŒ OUTILS PRATIQUES POUR DĂ?FINIR ORGANISER PLANIFIER ET SUIVRE UN PROJET EN ANIMANT EFFICACEMENT UNE Ă?QUIPE TRANSVERSALE
PARTICIPANTS s #HEFS DE PROJET INGĂ?NIEURS D AFFAIRES RESPONSABLES D Ă?TUDES ET TOUTES LES PERSONNES IMPLIQUĂ?ES dans la conduite de projet
Mix formation PrĂŠsentiel + Distanciel
Appartient au cycle Chef de projet - p.54
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 12, 13, 18, 19 mars 3, 4, 10, 11 juin OCTOBRE DĂ?CEMBRE
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 12, 13, 18, 19 mars ET OCTOBRE
2013 | MANAGEMENT
ROANNE Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr 2, 3, 15, 16 avril
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PROGRAMME ENJEUX ET MÉTHODOLOGIE PROJET Conduire la dĂŠmarche projet s 1U EST CE QU UN PROJET TYPOLOGIE ET catĂŠgories s )NTĂ?GRER LA DĂ?MARCHE DANS LA LOGIQUE DE l’entreprise s ,ES CRITĂ’RES DE RĂ?USSITE s -ANAGEMENT DE PROJET GESTION DE PROJET ET PORTEFEUILLE PROJET CARACTĂ?RISTIQUES ET diffĂŠrenciation Les ĂŠtapes principales pour garantir l’atteinte des objectifs s 2Ă?mEXION ET DĂ?lNITION D UN PROJET COMMENT prĂŠvoir et organiser un projet transversal s !CTION ET RĂ?ALISATION COMMENT ATTEINDRE ET garantir le triangle d’or COĂ&#x;T DĂ?LAI QUALITĂ? EN INTĂ?GRANT la partie sĂŠcuritĂŠ OUTIL DE PILOTAGE Les outils de cadrage s ,E CAHIER DES CHARGES s ,ES lCHES DE TĂŠCHES s , ANALYSE QUALITATIVE DES RISQUES s ,E TABLEAU DES ALĂ?AS
Les outils de suivi s ,ES TABLEAUX DE BORD ET INDICATEURS DE SUIVI s ,ES RAPPORTS D AVANCEMENT s ,E SUIVI D ACTIVIT� s ,E REPORTING s ,E BILAN DE lN DE PROJET s ,ES R�UNIONS DE PROJET $�MONSTRATION DU LOGICIEL -3 02/*%#4 UN outil facilitant la gestion d’un projet MANAGEMENT DE L’ÉQUIPE PROJET Construction de l’Êquipe transversale s )DENTIlCATION DES ACTEURS s 2ÙLES ET MISSIONS DU PILOTE COORDINATEUR CHEF de projet s '�RER SES ACTIVIT�S R�CURRENTES ET SON implication dans le projet Fonctionnement de l’Êquipe transversale s $�lNITION DES OBJECTIFS ET DES RÒGLES DE fonctionnement s -ISE EN PLACE D UN SYSTÒME DE communication et d’information interne et EXTERNE s 'ARDER UNE MOTIVATION ET UN DYNAMISME D �QUIPE JUSQU AU BOUT
Les outils d’organisation s , ORGANIGRAMME DES TÊCHES s ,ES lCHES DE TÊCHES s $IAGRAMME DE LA R�PARTITION DES TÊCHES s ,E PLANNING s ,E 0%24 s ,E '!.44 s ,E PLAN D ACTION
LES + DE LA FORMATION s !TELIER APPRENTISSAGE SIMULANT UN PROJET ĂŒ MENER EN Ă?QUIPE AVEC TOUTES LES CONTRAINTES DE LA VIE rĂŠelle : les participants sont mis en action dans un jeu leur permettant une mise en application IMMĂ?DIATE ET UN ANCRAGE DES BONNES PRATIQUES s 5NE DĂ?MONSTRATION DE -3 02/*%#4
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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CHEF DE PROJET : DÉVELOPPEZ VOTRE LEADERSHIP Le leadership transcende le rôle du manager de projet. Il est la clé d’une adhésion individuelle et collective constructive et d’une motivation accrue
2 jours (14 heures) Réf : 372213
990 €
(non assujetti à la TVA) Appartient au cycle Chef de projet - p.54
OBJECTIFS s -OBILISER SES RESSOURCES DE CHEF DE PROJET ET DÏVELOPPER SES COMPÏTENCES DE LEADERSHIP QUAND TOUS LES OUTILS ET TECHNIQUES SONT DÏJÌ MIS EN UVRE s !DOPTER UN COMPORTEMENT DE CHEF DE PROJET POUR RENDRE SON ÏQUIPE FONCTIONNELLE PLUS PERFORMANTE ET RESPONSABILISÏE
PARTICIPANTS
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s 2ESPONSABLES DE PROJET MANAGERS OU PILOTES DE PROJETS
17, 18 juin
PRÉ-REQUIS
DÏCEMBRE
!VOIR SUIVI UNE FORMATION AUX MÏTHODES ET OUTILS DU MANAGEMENT DE PROJET
PROGRAMME
Optimiser ses relations aux autres dans l’équipe projet s 0ILOTER SANS AGRESSIVITÏ ET SANS STRESS NÏGATIF s 4ROUVER LE BON NIVEAU D INmUENCE ET DE contrôle s #OMMUNIQUER ET DIALOGUER FRANCHEMENT ET ouvertement
Développer son rôle de leader s 0RENDRE CONSCIENCE DE SES PROPRES compétences de leader en mode projet s $ÏPASSER SES FREINS PERSONNELS ACCROÔTRE SA mEXIBILITÏ ET SON INmUENCE PERSONNELLE s #RÏER UN CLIMAT FACILITANT L ADHÏSION LA RESPONSABILITÏ ET LA CONlANCE Favoriser la cohésion dans son équipe s )DENTIlER LES DIFFÏRENTES FORMES DE MÏCANISMES DÏFENSIFS PRÏSENTS DANS L ÏQUIPE et repérer les sources de démotivations, de TENSIONS OU DE CONmITS s !GIR SUR LES RÙLES ET LES RELATIONS PERMETTANT DE CRÏER UNE ÏQUIPE PERFORMANTE s %XERCER UN RÙLE POSITIF ET CONSTRUCTIF DONNER i ENVIE DE FAIRE w
LES + DE LA FORMATION s 5NE FORMATION BASÏE SUR DES DIAGNOSTICS PERSONNALISÏS PERMETTANT Ì CHAQUE PARTICIPANT DE CONSTRUIRE SON PLAN DE PROGRESSION ET D ACQUÏRIR DES MÏTHODES ET DES OUTILS POUR OPTIMISER DURABLEMENT SES RELATIONS FONCTIONNELLES AU SEIN D UNE ÏQUIPE TRANSVERSALE s #ONSTRUCTION D UNE FEUILLE DE ROUTE SUR LES ACTIONS Ì PRIVILÏGIER DE RETOUR EN ENTREPRISE
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | MANAGEMENT
Savoir se positionner en leader de projet au sein d’une organisation s )DENTIlER LES DIFFÏRENTS TYPES D ORGANISATION leurs freins et leurs points forts : organisation PYRAMIDALE MATRICIELLE COMMANDO ANTI structure s !NTICIPER LES N UDS RELATIONNELS ET organisationnels et jouer son rôle de pilote s $ÏVELOPPER SA CAPACITÏ Ì NÏGOCIER
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2 jours (14 heures) Réf : 2037
990 €
(non assujetti à la TVA)
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ASSUREZ LA RÉUSSITE DE VOS PROJETS EN ACCOMPAGNANT LE CHANGEMENT La résistance au changement est l’ennemi numéro un de tous les projets, qu’il s’agisse de mettre en place une nouvelle organisation, déployer un nouvel outil de gestion, mettre en œuvre une démarche de prévention des RPS, développer le management participatif ou faire évoluer la culture d’entreprise. Dans ces conditions, accompagner le changement permet de contribuer à sa réussite
8, 9 avril SEPTEMBRE
OBJECTIFS
OCTOBRE
s #OMPRENDRE LE PROCESSUS DE CHANGEMENT ET EN IDENTIFIER LES LEVIERS s /RGANISER ET CONDUIRE SON PROJET DE MANIÒRE Ì CRÏER LES CONDITIONS FAVORABLES Ì LA RÏUSSITE du changement s $ÏTERMINER LES ACTIONS NÏCESSAIRES D ACCOMPAGNEMENT DU CHANGEMENT s 'ÏRER LES SITUATIONS D ESSOUFFLEMENT DE DÏMOTIVATION DE RÏSISTANCE QUI PEUVENT SE PRODUIRE sur un projet
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE IMPLIQUÏE DANS UN PROJET CHERCHANT Ì FÏDÏRER ET MOBILISER LES INDIVIDUS AUTOUR des changements engagés
PROGRAMME
2013 | MANAGEMENT
Comprendre le processus de changement s 2ÏSISTANCES ET LEVIERS DE MOTIVATION FACE AU changement s ³TABLIR LE DIAGNOSTIC DU CHANGEMENT DANS UN projet et l’étude d’impacts s /PTER POUR UNE DÏMARCHE PROJET QUI FACILITE LE changement et traite ses impacts s 5TILISER LES LEVIERS D ACCOMPAGNEMENT DU changement s -ETTRE EN PLACE UN PLAN D ACCOMPAGNEMENT du changement s #OMMENT FAVORISER L ADHÏSION AU CHANGEMENT s #RÏER ET MAINTENIR LES CONDITIONS DE LA MOBILISATION DES ÏQUIPES s #OMMENT FAIRE FACE AUX PÏRIODES D ESSOUFmEMENT ET MAINTENIR LA DYNAMIQUE DE changement
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LES + DE LA FORMATION s $E NOMBREUSES ILLUSTRATIONS DE DÏMARCHES D ACCOMPAGNEMENT DU CHANGEMENT DANS DES CONTEXTES TRÒS VARIÏS s &OCUS RÏALISÏ SUR LES PROBLÏMATIQUES RENCONTRÏES DANS LES PROJETS EN COURS OU Ì L ÏTUDE AlN D AMENER CHAQUE PARTICIPANT Ì ORGANISER SES ACTIONS D ACCOMPAGNEMENT DU CHANGEMENT
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2 jours (14 heures)
MANAGER UNE ÉQUIPE MULTICULTURELLE
RĂŠf : 2037
De l’internationalisation des activitÊs à celle des Êquipes, le pas est franchi. Cette diversitÊ, à laquelle s’ajoute celle des âges, est indÊniablement une richesse pour l’entreprise. Au manager de faire Êmerger les valeurs ajoutÊes de chacun pour les mettre au profit de tous
OBJECTIFS s 3 ENRICHIR DE LA CULTURE DE SES COLLABORATEURS ET FAIRE Ă?VOLUER SES PRATIQUES MANAGĂ?RIALES s &Ă?DĂ?RER UNE Ă?QUIPE MULTICULTURELLE AUTOUR DE PLANS D ACTIONS OPĂ?RATIONNELS s #RĂ?ER DU LIEN ENTRE SES COLLABORATEURS ET FAIRE DE LA DIVERSITĂ? UN LEVIER DE PERFORMANCE s $YNAMISER SON Ă?QUIPE EN S APPUYANT SUR LES LEVIERS DE MOTIVATION DE CHACUN DE SES COLLABORATEURS
PARTICIPANTS s 4OUT MANAGER SOUHAITANT FAIRE Ă?VOLUER SES PRATIQUES MANAGĂ?RIALES ET DEVANT ANIMER UNE Ă?QUIPE DE COLLABORATEURS DE DIFFĂ?RENTES GĂ?NĂ?RATIONS ET DE CULTURES DIFFĂ?RENTES
990 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 1280 â‚Ź -ANAGER UNE Ă?QUIPE MULTICULTURELLE JOURS + IntĂŠgrer la dimension interculturelle dans les relations professionnelles JOUR - p.215
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PRÉ-REQUIS
8, 9 avril
)L EST RECOMMANDĂ? D AVOIR SUIVI UNE FORMATION AUX FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT et de la communication
OCTOBRE
PROGRAMME
Management individuel s ,E MANAGER )DENTIlER SES REPRĂ?SENTATIONS ET ANALYSER son style de management #OMPRENDRE SON COLLABORATEUR ET ACCEPTER sa diffĂŠrence !DAPTER SON STYLE DE MANAGEMENT AUX SITUATIONS ET ĂŒ SES COLLABORATEURS s ,E COLLABORATEUR 6ALORISER SA DIFFĂ?RENCE ET PERMETTRE d’intĂŠgrer les codes de comportement attendus &IXER DES OBJECTIFS ET Ă?TABLIR DES PLANS d’actions ,E FĂ?LICITER ET LE RĂ?PRIMANDER , ACCOMPAGNER ET LE FORMER
Management collectif s )DENTIlER CE QUI RAPPROCHE ET LES reprĂŠsentations communes s #ARTOGRAPHIER LES COMPĂ?TENCES DE L Ă?QUIPE constituĂŠe s 3 ACCORDER SUR DES MODES DE COMMUNICATION COMPRIS DE TOUS CONSIGNES SCHĂ?MAS dessins‌) s ÂłTABLIR UNE CHARTE DE FONCTIONNEMENT s’appuyant sur les compĂŠtences communes ET VALORISER LES DIFFĂ?RENCES AU PROlT DU BIEN commun s &AIRE PARTICIPER SES COLLABORATEURS ĂŒ UN PROJET commun s #RĂ?ER DU LIEN ET DE L HARMONIE
LES + DE LA FORMATION s !TELIERS EN SOUS GROUPES ACCOMPAGNANT LES APPORTS THĂ?ORIQUES ET PERMETTANT UNE PRISE DE RECUL ET UNE ADAPTATION DE SES PRATIQUES MANAGĂ?RIALES s 5N PLAN D ACTION PERSONNEL EST Ă?LABORĂ? DURANT LA FORMATION )L PERMET UNE MISE EN “UVRE OPĂ?RATIONNELLE S APPUYANT SUR LES POINTS POSITIFS ET LES AXES D AMĂ?LIORATION ĂŒ DĂ?VELOPPER
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | MANAGEMENT
Comprendre la diversitĂŠ pour mieux agir s #ONNAĂ”TRE LES NOTIONS CLĂ?S AFFĂ?RENTES ĂŒ LA DIVERSITĂ? EN TERME JURIDIQUE ET Ă?CONOMIQUE s #OMPRENDRE LA VISION ET LES REPRĂ?SENTATIONS DIFFĂ?RENTES POUR LES 3ENIORS LA GĂ?NĂ?RATION 9 les personnes de diffĂŠrentes cultures s ,EVER LES TABOUS OSER DIRE ET PARTAGER SA vision avec les autres sans jugement
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2 jours (14 heures) RĂŠf : 2037
1130 â‚Ź
COLLABORER EFFICACEMENT AVEC SON MANAGER AMÉRICAIN
LYON
RĂŠactivitĂŠ dans la prise de dĂŠcision, pragmatisme, culture du profit, de la valorisation et de la non-assistance sont des spĂŠcificitĂŠs du management amĂŠricain. ConnaĂŽtre et comprendre ce dernier permet une collaboration interculturelle fructueuse
Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr
OBJECTIFS
(non assujetti Ă la TVA)
s #OMPRENDRE LES GRANDS CHALLENGES CULTURELS AFIN DE RĂ?USSIR SA COLLABORATION AVEC SON MANAGER amĂŠricain
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE AMENĂ?E ĂŒ TRAVAILLER EN COLLABORATION AVEC SON MANAGER AMĂ?RICAIN
PROGRAMME Introduction au système de management amÊricain s ,ES SUCCÒS ET LES �CHECS DU MANAGEMENT 5 3 ANALYSE
2013 | MANAGEMENT
Les diffĂŠrences culturelles entre AmĂŠricains et ÂŤ non-AmĂŠricains Âť s ,ES DIFFĂ?RENTS STYLES DE COMMUNICATION s $IFFĂ?RENCES DE PRIORITĂ?S ET D OBJECTIFS s ,ES PERCEPTIONS DIFFĂ?RENTES DE L AUTORITĂ? s $ES ATTITUDES DIFFĂ?RENTES FACE AUX CONmITS comment les gĂŠrer s 1U EST CE QUI PRIME LES i GENS w OU LES i TĂŠCHES w s $IFFĂ?RENCES DE STYLE PAR RAPPORT ĂŒ LA PRISE DE dĂŠcision s 0OWER DISTANCE s )NDIVIDUALISME COLLECTIVISME s 6ALEURS MASCULINES VALEURS FĂ?MININES DANS le milieu du travail s ,ES DIFFĂ?RENTES PERCEPTIONS DE LA NOTION DU TEMPS VISION MONOCHRONIQUE OU POLYCHRONIQUE
58
RĂŠussir sa relation avec son manager amĂŠricain s #OMMENT LES RELATIONS PROFESSIONNELLES ET PERSONNELLES PEUVENT ELLES SE CHEVAUCHER s #OMMENT GAGNER LA CONlANCE D UN MANAGER amĂŠricain s #OMMENT LUI EXPRIMER SES OPINIONS ET SES ĂŠmotions s #E QUE LES MOTS i ON TIME w ET i DEADLINE w SIGNIlENT RĂ?ELLEMENT DANS UN CONTEXTE amĂŠricain s , OBJECTIF D UNE RĂ?UNION SELON VOTRE MANAGER amĂŠricain s ,E SYSTĂ’ME DE PRISE DE DĂ?CISION DANS UN CONTEXTE AMĂ?RICAIN s ,E CONTRAT s ,E DEGRĂ? DE FORMALITĂ? OU PAS REQUIS SUR LE lieu de travail avec un manager amĂŠricain
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION ANIMĂ?E PAR UN FORMATEUR D ORIGINE AMĂ?RICAINE s !PPROCHE INTERACTIVE PRIVILĂ?GIANT LES APPORTS PRATIQUES ET LES Ă?CHANGES D EXPĂ?RIENCES
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HOW TO MANAGE FRENCH TEAMS
2 days (14 hours) RĂŠf : 2037
OBJECTIFS s 5NDERSTAND THE MAJOR CULTURAL CHALLENGES THAT FOREIGN MANAGERS EXPERIENCE WHEN WORKING IN A French company or French environment s !CQUIRE IDEAS AND TOOLS TO OVERCOME THESE CHALLENGES AND MAXIMIZE PRODUCTIVITY IN MANAGING French employees
1130 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
Formation dispensĂŠe en anglais
PARTICIPANTS s &OREIGN MANAGERS RESPONSIBLE FOR &RENCH EMPLOYEES s !NY FOREIGN MANAGER WHO WISHES TO UNDERSTAND MORE ABOUT HOW THE &RENCH CULTURE AFFECTS BOTH WORKERS AND THE WORKING ENVIRONMENT
PRÉ-REQUIS &LUENT SPOKEN ENGLISH
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 27, 28 mai OCTOBRE
PROGRAMME
HOW THE CORE VALUES OF EACH CULTURE AFFECT MANAGEMENT BEHAVIOR Intercultural elements that challenge business effectiveness s $IFFERENT COMMUNICATION STYLES s $IFFERENT PERCEPTIONS OF TIME s $IFFERENT PRIORITIES AND OBJECTIVES s $IFFERENT PERCEPTIONS OF AUTHORITY s $IFFERENT ATTITUDES TOWARD CONmICT s $IFFERENT APPROACHES TO COMPLETING TASKS s $IFFERENT DECISION MAKING STYLES s $IFFERENT ATTITUDES TOWARD DISCLOSURE
Cognitive Dissonance s 7HAT IT IS s 7HAT TO DO WHEN YOUR EMPLOYEE HAS IT Important things Managers need to know when working with French teams s (OW PROFESSIONAL RELATIONSHIPS ARE BUILT s (OW TO EARN THE TRUST OF YOUR &RENCH employees s (OW TO EXPRESS OPINIONS AND EMOTIONS s 7HAT ON TIME w AND i DEADLINE w REALLY MEAN s 7HAT THE PURPOSE OF MEETINGS IS IN A &RENCH environment s 7HO MAKES THE DECISIONS AND HOW ARE THEY made s (OW INFORMATION IS SHARED s (OW STATUS AND RESPECT IS ACCORDED s 4HE DEGREE OF FORMALITY REQUIRED IN THE WORKPLACE Putting Intercultural Managerial Theory into practice s #ASE STUDIES s 3IMULATIONS
Cultural Variables in Intercultural Management - France vs. Countries of Origin of attendees s 0OWER $ISTANCE s )NDIVIDUALISM VS #OLLECTIVISM s -ASCULINE VS &EMININE VALUES IN THE WORKPLACE s 2ISK 4OLERANCE s -ONOCHRONIC VS 0OLYCHRONIC PERCEPTIONS OF time s (OW !GREEMENTS ARE MADE s (IGH #ONTEXT VS ,OW #ONTEXT COMMUNICATION styles
LES + DE LA FORMATION s 4RAINING METHODS WITH ROLE PLAY VIDEO GROUP EXERCICES TO ENTRANCE THE LEARNING PROCESS s 'ROUP DISCUSSION AND DEBATE s #ASE STUDIES AND SIMULATIONS
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2013 | MANAGEMENT
DEFINING CULTURE : values, attitudes and behaviors and how these elements differ between France and the countries of origin of the attendees s 7HO IS SUSCEPTIBLE s 7HAT CAUSES THESE DIFFERENCES s 7HEN ARE THEY MOST LIKELY TO OCCUR s 7HERE ARE THEY MOST LIKELY TO ARISE s 7HY DO THEY HAPPEN s (OW CAN WE OVERCOME THEM
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2 days (14 hours) Réf : 2037
1130 €
(non assujetti à la TVA) Aller plus loin 4EAM MANAGEMENT -OTIVATION #ONmICT -ANAGEMENT AND $EALING WITH #HANGE CAN BE DEVELOPPED ON DEMAND IN ONE DAY MODULES Formation dispensée en anglais
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 3, 4 juin NOVEMBRE
LEADERSHIP IN A FRENCH ENVIRONMENT OBJECTIFS s !PPLY CULTURAL DIFFERENCES TO THE REALITY OF MANAGING A FRENCH TEAM s !CQUIRE PRACTICE IN DEALING WITH DIFFICULTIES ARISING FROM CULTURAL DIFFERENCES s 3HARE EXPERIENCES
PARTICIPANTS s &OREIGN MANAGERS RESPONSIBLE FOR &RENCH EMPLOYEES s !NY FOREIGN MANAGER WHO WISHES TO UNDERSTAND MORE ABOUT HOW THE &RENCH CULTURE AFFECTS BOTH WORKERS AND THE WORKING ENVIRONMENT
PROGRAMME French Context (hierarchy, role of the leader, decision making process) Team Development s TEAM DYNAMICS DElNITION PROCESSES s DEVELOPMENT PHASES IDENTIFYING THEM ROLE OF THE LEADER POSSIBLE DIFlCULTIES s AUTONOMY CYCLE IDENTIFYING THE DIFFERENT STAGES ADAPTING BEHAVIOUR ACCORDINGLY
Conflict Management (DESC Method) Dealing with Change (emotions, authentic vs racket, adapting behaviour accordingly) Putting theory into practice s PRACTICAL EXAMPLES SUPPLIED BY PARTICIPANTS s SIMULATIONS
2013 | MANAGEMENT
Motivation : s DElNITION FUNDAMENTAL NEEDS NEEDS satisfaction) s STROKES ECONOMY
60
LES + DE LA FORMATION s 4RAINING METHODS WITH 4OPICS CHOSEN ACCORDING TO PARTICIPANTS NEEDS s 3IMULATIONS BASED ON PARTICIPANTS PRACTICAL EXAMPLES s 'ROUP EXERCICES TO ENHANCE THE LEARNING PROCESS
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P.64
GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
P.67
ADMINISTRATION DU PERSONNEL
P.69
DROIT SOCIAL
P.74
COMPÉTENCES ET COMPÉTITIVITÉ
P.80
PILOTAGE DES RESSOURCES HUMAINES
P.84
RELATIONS SOCIALES
P.88
SANTÉ AU TRAVAIL - RPS
P.95
ACCOMPAGNEMENT RH
2013 | GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
SOMMAIRE / CALENDRIER GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 64
Cycle Ressources Humaines
LYON : Démarrage à tout moment de l'année
65
Cycle Assistant(e) Ressources Humaines
LYON : Démarrage à tout moment de l'année
66 L'essentiel en Ressources Humaines
LYON : 18, 19, 25 mars | 17, 18, 24 juin | 23, 24, 30 sept. VILLEFRANCHE : 17, 18, 24 juin
ADMINISTRATION DU PERSONNEL 67 La gestion administrative du personnel au quotidien
68 Optimiser les tableaux de bord de la
LYON : 11, 18 fév. | 8, 15 avril | 10, 17 juin | 16, 23 sept. | 18, 25 nov. VILLEFRANCHE : 8, 15 avril | 18, 25 nov. LYON : 20, 21 mars | 2, 3 oct.
fonction RH
288 Les bases de la paie - Niveau 1 289 Approfondissement de la paie - Niveau 2 290 Les déclarations sociales
2013 | GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
DROIT SOCIAL
62
69 L'essentiel en droit du travail
LYON : 18, 19 fév. | 11, 12 avril | 13, 14 juin | 14, 15 oct. | 5, 6 déc. VILLEFRANCHE : 14, 21 mars | 19, 20 sept.
70 Le manager et le droit du travail NOUVEAU
LYON : 18, 19 mars | 24, 25 juin | 17, 18 oct.
71 Les NTIC et le Droit du travail
LYON : 11 mars | 3 juin | 24 oct. VILLEFRANCHE : 3 juin
72 La gestion du contrat de travail
LYON : 12, 19 mars | 13, 20 juin | 15, 22 oct. | 3, 10 déc. VILLEFRANCHE : 12, 19 avril | 10, 11 oct.
73 French labour law for foreigners
LYON : 5, 6 juin | 27, 28 nov.
COMPÉTENCES ET COMPÉTITIVITÉ 74 Établir et optimiser le plan de formation
LYON : 14, 15 mars | 27, 28 juin | 7, 8 oct. | 2, 3 déc.
75
LYON : Démarrage à tout moment de l'année
Cycle Assistant(e) de formation NOUVEAU
76 Savoir recruter
LYON : 25, 26 mars | 17, 18 juin | 14, 15 oct. | 9, 10 déc. VILLEFRANCHE : 30 janv., 1er fév. | 26, 27 sept.
77 Recruter via les réseaux sociaux
LYON : 1er avril | 24 juin | 21 oct. | 11 déc.
78 La gestion des emplois et des
LYON : 27, 28 mai, 10 juin | 18, 19 nov., 5 déc.
compétences
79 Attirer et développer les talents, un enjeu
LYON : 18, 19 avril | 10, 11 oct.
social et stratégique
PILOTAGE DES RESSOURCES HUMAINES 80
Cycle : Piloter les compétences de demain
LYON : Démarrage à tout moment de l'année
LYON
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
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ÉLISE PALMIGIANI Responsable 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr
81 Seniors : transférez vos compétences et votre savoir-faire
82 Exercer le rôle de tuteur / Maître d'apprentissage
83 Optimisez vos compétences tutorales -
LÆTITIA LOPEZ 04 72 53 88 57 lopez@lyon.cci.fr
LYON : 6, 7 juin | 3, 4 oct. VILLEFRANCHE : 3, 4 oct. LYON : 18 mars | 25 juin | 23 sept. | 28 oct. | 29 nov. VILLEFRANCHE : 18 mars | 23 sept. LYON : 22 mars | 24 sept. | 6 déc.
Niveau 2
RELATIONS SOCIALES 84 Les Institutions Représentatives du
LYON : 18, 25 mars | 1, 2 juillet | 1, 8 oct.
Personnel (I.R.P) : missions et fonctions
85 La Délégation Unique du Personnel (DUP)
LYON : 14 fév. | 13 juin | 21 nov.
86 Le Comité d'Entreprise : attributions et
LYON : 14 mars | 25 juin | 17 oct. VILLEFRANCHE : 16 avril | 17 oct.
fonctions
87 Les élections professionnelles dans
LYON : 2 avril | 21 nov.
l’entreprise
300 Membres du CHSCT
SANTÉ AU TRAVAIL - RPS Cycle : Devenir référent en Risques Psychosociaux
89 Sensibilisation aux Risques Psychosociaux (RPS) NOUVEAU
LYON : Démarrage à tout moment de l’année LYON : 8 avril | 14 oct. VILLEFRANCHE : 8 avril | 17 sept.
90 Prévention des Risques Psychosociaux
LYON : 28, 29 mars | 27, 28 juin | 28, 29 nov. VILLEFRANCHE : 27, 28 mai | 18, 25 nov.
91 Diversité et discrimination NOUVEAU
LYON : 9 avril | 21 oct.
92 Accueillir et intégrer un travailleur
LYON : 15 mars | 22 nov.
handicapé
93 Devenir référent handicap en entreprise
LYON : 24, 25 juin | 7, 8 oct.
94 Gestion et tarification des accidents du
LYON : 18 mars | 27 mai | 26 nov.
travail et maladies professionnelles
301 SST : Sauveteur Secouriste du Travail
ACCOMPAGNEMENT RH 95 Diagnostic Ressources Humaines
LYON : Dates à convenir selon les besoins de l’entreprise
96 Structurez votre organisation RH
LYON : Dates à convenir selon les besoins de l'entreprise
NOUVEAU
97 Reconnaître les compétences
LYON : Dates à convenir selon les besoins de l’entreprise
en entreprise
98 Le label diversité
LYON : Dates à convenir selon les besoins de l'entreprise
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
88
63
10 jours (70 heures)
CYCLE RESSOURCES HUMAINES
RĂŠf : 37C001
3850 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA) Mix formation PrĂŠsentiel + Distanciel
OBJECTIFS s !CQUĂ?RIR LES CONNAISSANCES ESSENTIELLES ĂŒ L EXERCICE DE LA FONCTION 2ESSOURCES (UMAINES s $Ă?VELOPPER UNE VUE D ENSEMBLE DE LA GESTION DES 2ESSOURCES (UMAINES AFIN DE MAĂ”TRISER LES PRINCIPAUX DOMAINES QUI LA COMPOSENT
PARTICIPANTS CertiďŹ cat Consulaire 6OUS SOUHAITEZ PERSONNALISER votre parcours de formation, CONTACTEZ NOUS AU 04 72 53 88 15
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr DÊmarrage à tout moment de l’annÊe
s #OLLABORATEURS DE LA FONCTION 2ESSOURCES (UMAINES QUI SOUHAITENT ADOPTER UNE DĂ?MARCHE gĂŠnĂŠraliste de la gestion des Ressources Humaines
PROGRAMME Ce cursus se dĂŠroule sur 4 modules. Le programme de chaque module est dĂŠtaillĂŠ dans les ďŹ ches suivantes : MODULE 1 : L’essentiel en Ressources Humaines - 3 jours - p.66 s ,ES DIFFĂ?RENTS DOMAINES DE LA FONCTION Ressources Humaines s ,E RECRUTEMENT s ,A RĂ?MUNĂ?RATION s , APPRĂ?CIATION INDIVIDUELLE s ,A FORMATION s ,A GESTION PRĂ?VISIONNELLE DES EMPLOIS ET DES compĂŠtences (GPEC)
2013 | GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
MODULE 2 : La gestion des emplois et des compÊtences - 3 jours - p.78 s !DOPTER UNE APPROCHE GLOBALE s #ONNAÔTRE LE CADRE JURIDIQUE s )DENTIlER LES EMPLOIS ET LES COMP�TENCES s ³VALUER LES COMP�TENCES s -ETTRE EN “UVRE LA ' % # s &AVORISER LE DIALOGUE AU SEIN DE L ENTREPRISE
64
MODULE 4 : Savoir recruter - 2 jours - p.76 s !NALYSER LE BESOIN s ,E SOURCING s , ANALYSE DES CANDIDATURES s ,ES TECHNIQUES D ENTRETIEN s ,ES DIFFĂ?RENTS OUTILS D Ă?VALUATION
Selon l’objectif et le niveau d’expÊrience de chacun, il est possible de complÊter ou de moduler ce programme avec : s , ESSENTIEL EN DROIT DU TRAVAIL JOURS - p.69 s /PTIMISER LES TABLEAUX DE BORD DE LA FONCTION 2( JOURS - p.68 s 2ECRUTER VIA LES R�SEAUX SOCIAUX JOUR p.77 s ,ES .4)# ET LE DROIT DU TRAVAIL JOUR - p.71
MODULE 3 : Établir et optimiser le plan de formation - 2 jours - p.74 s )NSCRIRE LE PROJET DE PLAN DANS LA STRAT�GIE DE l’entreprise s #OMPRENDRE LE CADRE L�GISLATIF DE R�F�RENCE s #ONCEVOIR LE PLAN DE FORMATION s "UDG�TER LE PLAN DE FORMATION s !NALYSER LES BESOINS DE FORMATION s 0ILOTER LE PLAN
LES + DE LA FORMATION s 5N ENTRETIEN PRĂ?ALABLE AVEC LE RESPONSABLE PĂ?DAGOGIQUE PERMETTRA AU PARTICIPANT D EXPOSER SON OBJECTIF AlN DE PERSONNALISER ET PLANIlER SON CURSUS FORMATION s #YCLE SANCTIONNĂ? PAR LE #ERTIlCAT #ONSULAIRE s $Ă?MARRAGE ĂŒ TOUT MOMENT DE L ANNĂ?E
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CYCLE ASSISTANT(E) RESSOURCES HUMAINES
8 jours (56 heures) RĂŠf : 37C002
3160 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OBJECTIFS s !CQUĂ?RIR LES CONNAISSANCES ESSENTIELLES ĂŒ L EXERCICE DE LA FONCTION D !SSISTANT E 2ESSOURCES Humaines
Mix formation PrĂŠsentiel + Distanciel
PARTICIPANTS s !SSISTANT E S DE DIRECTION s !SSISTANT E S DE LA FONCTION 2ESSOURCES (UMAINES CertiďŹ cat Consulaire
Ce cursus se dĂŠroule sur 4 modules. Le programme de chaque module est dĂŠtaillĂŠ dans les ďŹ ches suivantes : MODULE 1 : La gestion administrative du personnel au quotidien - 2 jours - p.67 s )DENTIlER LE CONTEXTE JURIDIQUE s !CCOMPLIR LES FORMALITĂ?S LIĂ?ES ĂŒ L EMBAUCHE s 3UIVRE LE QUOTIDIEN DU SALARIĂ? s #ONNAĂ”TRE LES FORMALITĂ?S LIĂ?ES ĂŒ LA SORTIE s ,ES OBLIGATIONS DE L EMPLOYEUR MODULE 2 : La gestion du contrat de travail 2 jours - p.72 s 0RĂ?AMBULE s #ONCEPTION DU CONTRAT DE TRAVAIL s %XĂ?CUTION DU CONTRAT DE TRAVAIL s 2UPTURE DU CONTRAT DE TRAVAIL MODULE 3 : Établir et optimiser le plan de formation - 2 jours - p.74 s )NSCRIRE LE PROJET DE PLAN DANS LA STRATĂ?GIE DE l’entreprise s #OMPRENDRE LE CADRE LĂ?GISLATIF DE RĂ?FĂ?RENCE s #ONCEVOIR LE PLAN DE FORMATION s "UDGĂ?TER LE PLAN DE FORMATION s !NALYSER LES BESOINS DE FORMATION s 0ILOTER LE PLAN
MODULE 4 : Optimiser les tableaux de bord de la fonction RH - 2 jours - p.68 s 1UE VEUT ON MESURER EN MATIÒRE DE GESTION sociale s #OMMENT CONSTRUIRE LE TABLEAU DE BORD s #ONSTRUCTION GLOBALE DU TABLEAU DE BORD social s !NALYSE ET MISE EN PLACE DES ACTIONS correctives Selon l’objectif et le niveau d’expÊrience de chacun, il est possible de complÊter ou de moduler ce programme avec : s ,ES )NSTITUTIONS 2EPR�SENTATIVES DU 0ERSONNEL )20 MISSIONS ET FONCTIONS JOURS - p.84 s 'ESTION ET TARIlCATION DES ACCIDENTS DU TRAVAIL ET MALADIES PROFESSIONNELLES JOUR - p.94 s %XERCER LE RÙLE DE TUTEUR -AÔTRE D APPRENTISSAGE JOUR - p.82 s ,ES .4)# ET LE DROIT DU TRAVAIL JOUR - p.71
LES + DE LA FORMATION s 5N ENTRETIEN PRĂ?ALABLE AVEC LE RESPONSABLE PĂ?DAGOGIQUE PERMETTRA AU PARTICIPANT D EXPOSER SON OBJECTIF AlN DE PERSONNALISER ET PLANIlER SON CURSUS FORMATION s 6OUS POURREZ COMPLĂ?TER CE PARCOURS AlN DE VALIDER LE CERTIlCAT CONSULAIRE NOUS CONSULTER s $Ă?MARRAGE ĂŒ TOUT MOMENT DE L ANNĂ?E
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2013 | GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
PROGRAMME
65
3 jours (21 heures) RĂŠf : 377413
1320 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA) Mix formation PrĂŠsentiel + Distanciel
L’ESSENTIEL EN RESSOURCES HUMAINES La prise de nouvelles fonctions dans un service RH, y compris au sein de sa propre entreprise, nÊcessite d’acquÊrir une vision d’ensemble des missions. Faire le lien entre les diffÊrents domaines RH et en comprendre les enjeux est nÊcessaire pour être opÊrationnel et à l’aise dans son nouveau poste
OBJECTIFS Appartient au cycle Ressources Humaines - p.64
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 18, 19, 25 mars 17, 18, 24 juin 23, 24, 30 septembre
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR
2013 | GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
17, 18, 24 juin
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s $Ă?VELOPPER UNE VUE D ENSEMBLE DE LA GESTION DES 2ESSOURCES (UMAINES AFIN DE METTRE EN RELIEF LES INTERACTIONS DES PRINCIPAUX DOMAINES QUI LA COMPOSENT
PARTICIPANTS s #OLLABORATEURS DE LA FONCTION 2ESSOURCES (UMAINES s 4OUTE PERSONNE AYANT BESOIN DE DĂ?COUVRIR LES FONDAMENTAUX DE LA GESTION DES 2ESSOURCES Humaines
PROGRAMME Les diffÊrents domaines de la fonction Ressources Humaines s #ONNAÔTRE L �VOLUTION DE LA FONCTION LES D�lS ET LES NOUVEAUX ENJEUX s )DENTIlER LES DIFF�RENTES ACTIVIT�S DE LA fonction s #ONNAÔTRE LA STRUCTURE DU DROIT DU TRAVAIL s 2�PERTORIER LES DIFF�RENTES INSTANCES reprÊsentatives du personnel et les nÊgociations obligatoires dans l’entreprise
L’apprÊciation individuelle s ,ES CARACT�RISTIQUES DE L ENTRETIEN d’apprÊciation s %N QUOI L ENTRETIEN D APPR�CIATION EST IL important s #OMMENT PR�PARER EFlCACEMENT L ENTRETIEN d’apprÊciation s ,ES DIFF�RENTES �TAPES DE L ENTRETIEN d’apprÊciation s ,E SUIVI DE L ENTRETIEN D APPR�CIATION
Le recrutement s #ONNAÔTRE LES DIFF�RENTES �TAPES DU processus de recrutement s 3AVOIR ANALYSER LE BESOIN ET D�lNIR LE POSTE à pourvoir s -ENER LA RECHERCHE DE CANDIDATS s 3AVOIR S�LECTIONNER LES CANDIDATS
La formation s #ONNAÔTRE LE CADRE L�GAL DE LA FORMATION s 2�PERTORIER LES DISPOSITIFS ACTUELS DE formation s )DENTIlER LES DIFF�RENTES PHASES DU PLAN de formation
La rÊmunÊration s )DENTIlER LES DIFF�RENTS �L�MENTS DE LA rÊmunÊration s #ONNAÔTRE LES MODALIT�S DE lXATION DU SALAIRE s 3AVOIR PRENDRE EN COMPTE LES PERFORMANCES des salariÊs s #OMPRENDRE CE QU EST UNE POLITIQUE DE rÊmunÊration s 3AVOIR EXPLIQUER UN BULLETIN DE PAIE
La gestion prĂŠvisionnelle des emplois et des compĂŠtences (GPEC) s )DENTIlER LES ENJEUX ET COMPRENDRE LA DĂ?MARCHE DE LA '0%# s !NALYSER LES EMPLOIS s ÂłVALUER LES COMPĂ?TENCES s 0ARTICIPER ĂŒ LA MISE EN PLACE D UN PLAN D ACTION POUR RĂ?DUIRE LES Ă?CARTS QUANTITATIFS ET QUALITATIFS s #OMMUNIQUER ET CONDUIRE LE PROJET '0%# avec tous les acteurs
LES + DE LA FORMATION s 0Ă?DAGOGIE ACTIVE PERMETTANT L APPROPRIATION DES CONCEPTS MĂ?THODES ET OUTILS DE GESTION DES Ressources Humaines
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ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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LA GESTION ADMINISTRATIVE DU PERSONNEL AU QUOTIDIEN Alors que le paysage social est en constante Êvolution, il est fondamental d’actualiser rÊgulièrement ses connaissances pour garantir une gestion administrative conforme au cadre lÊgal
2 jours (14 heures) RĂŠf : 372313
950 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 1710 â‚Ź La gestion administrative du personnel AU QUOTIDIEN JOURS + La gestion du contrat de travail (2 jours) - p.72
OBJECTIFS s -IEUX G�RER L ADMINISTRATION DU PERSONNEL AU QUOTIDIEN s !CQU�RIR DES M�THODES ET DES OUTILS OP�RATIONNELS s -AÔTRISER LES OBLIGATIONS INDIVIDUELLES
PARTICIPANTS s #OLLABORATEURS DE LA FONCTION 2ESSOURCES (UMAINES ET TOUTE PERSONNE AYANT LA RESPONSABILITĂ? de la gestion administrative du personnel
PROGRAMME Rappel du contexte juridique de l’entreprise s ,A CONVENTION COLLECTIVE s ,E CODE DU TRAVAIL s , ACCORD D ENTREPRISE s ,ES USAGES
ConnaĂŽtre les formalitĂŠs liĂŠes Ă la sortie s ,A DĂ?MISSION s ,E LICENCIEMENT s ,A RUPTURE CONVENTIONNELLE s ,ES DOCUMENTS ĂŒ Ă?TABLIR
Accomplir les formalitÊs liÊes à l’embauche s ,A LETTRE D EMBAUCHE s ,A $5% s ,A M�DECINE DU TRAVAIL s ,E REGISTRE DU PERSONNEL s , AFlLIATION AUX CAISSES s , INFORMATION SUR LES CONTRATS DE PR�VOYANCE ET OU D �PARGNE SALARIALE EN VIGUEUR DANS l’entreprise
Les obligations de l’employeur s ,ES AFlCHAGES OBLIGATOIRES s ,ES DOCUMENTS DESTINĂ?S ĂŒ L INSPECTION du travail
Aller plus loin s Les Institutions ReprĂŠsentatives du personnel : missions et fonctions - p.84 s 'ESTION ET TARIlCATION DES accidents du travail et maladies professionnelles - p.94 Lyon : Tarif avantage SUR JANVIER ET FĂ?VRIER Appartient au cycle Assistant(e) Ressources Humaines - p.65
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 11, 18 fĂŠvrier 8, 15 avril
Suivre le quotidien du salariÊ s ,E CONTRAT DE TRAVAIL #$$ #$) #44 TEMPS PLEIN TEMPS PARTIEL s '�RER LE TEMPS DE TRAVAIL DOCUMENTS nÊcessaires au dÊcompte du temps de TRAVAIL ET EXERCER UN CONTRÙLE SUR LA DUR�E du travail s '�RER LES ABSENCES MALADIE L ACCIDENT DE TRAVAIL )*33 attestation de salaire, visite mÊdicale de reprise, dossier de prÊvoyance‌ CONG�S PATERNIT� MATERNIT� �V�NEMENTS FAMILIAUX s ,E CONG� FORMATION $)& #)& DOSSIER /0#!x s ,ES CONG�S PAY�S CADRE JURIDIQUE PLANNING gestion des soldes‌
10, 17 juin 16, 23 septembre
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 8, 15 avril 18, 25 novembre
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION ACTION MODĂ’LES DE DOCUMENTS FORMULAIRES ĂŒ REMPLIRx s &AMILIARISATION ĂŒ L UTILISATION DES SITES INTERNET PROPOSANT LA DĂ?MATĂ?RIALISATION DES DĂ?MARCHES $5% PĂ™LE EMPLOI ORGANISMES DE RETRAITEx
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
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7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
18, 25 novembre
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2 jours (14 heures) Réf : 375113
950 €
(non assujetti à la TVA) Appartient au cycle Assistant(e) Ressources Humaines - p.65
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 20, 21 mars
OPTIMISER LES TABLEAUX DE BORD DE LA FONCTION RH Mesurer l’efficacité d’une politique RH ne s’improvise pas. Les tableaux de bord sont les outils adéquats
OBJECTIFS s ´TRE CAPABLE DE MESURER TOUS LES ÏLÏMENTS FINANCIERS PERTINENTS RELEVANT DE LA '2( s 3E DONNER LES MOYENS D ÏLABORER DES OUTILS DE SIMULATION SALARIALE COMME AIDE Ì LA DÏCISION et à la négociation sociale s -ETTRE EN PLACE LES ACTIONS CORRECTIVES APPROPRIÏES
PARTICIPANTS s #ADRES OU COLLABORATEURS DE LA FONCTION 2( 2ESPONSABLES DES 2ESSOURCES (UMAINES s #ONTRÙLEURS DE GESTION DÏSIREUX D ÏLARGIR LEURS PRATIQUES DE LA GESTION SOCIALE
2, 3 octobre
PROGRAMME Que veut-on mesurer en matière de gestion sociale s ,ES EFFECTIFS s ,E RECOURS AU TRAVAIL TEMPORAIRE s ,A MASSE SALARIALE s ,ES TEMPS DE TRAVAIL s ,ES CONDITIONS DE TRAVAIL s ,E CLIMAT SOCIAL s ,A PERFORMANCE DES SALARIÏS
Analyse et mise en place des actions correctives s !CTIONS SE RAPPORTANT AUX CONDITIONS de travail s !CTIONS SE RAPPORTANT Ì LA GESTION DES TEMPS ET DES CHARGES DE TRAVAIL s 0ILOTAGE DE LA MASSE SALARIALE
2013 | GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
Comment construire le tableau de bord s ,E CHOIX DES INDICATEURS s , IDENTIlCATION DE L INFORMATION UTILE L ARTICULATION ENTRE LES 4"3 LE BILAN SOCIAL ET LES AUTRES INFORMATIONS LÏGALEMENT EXIGÏES s ,ES BUDGETS FRAIS DE PERSONNEL s , ADAPTATION AUX DESTINATAIRES DE L INFORMATION
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Construction globale du tableau de bord social s ,E SUIVI DES EFFECTIFS ET DES MOUVEMENTS de personnel s ,E SUIVI DES TEMPS DE TRAVAIL s ,E SUIVI DES RÏMUNÏRATIONS s ,E SUIVI DES CONDITIONS DE TRAVAIL ET DU CLIMAT social de l’entreprise s ³LABORATION $U TABLEAU DE BORD MENSUEL DE SYNTHÒSE $U TABLEAU DE BORD ANNUEL
LES + DE LA FORMATION s #ONSTRUCTION PROGRESSIVE DES TABLEAUX DE BORD EN ALTERNANT APPORTS DE MÏTHODES TRAVAUX DE MISE EN COMMUN ET FORMALISATION DES TRAVAUX s &ORMATION ANIMÏE PAR UN PROFESSIONNEL 2(
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7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2 jours (14 heures)
L’ESSENTIEL EN DROIT DU TRAVAIL
RĂŠf : 377913
950 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OBJECTIFS s &ACE ĂŒ UNE RĂ?GLEMENTATION COMPLEXE PERMETTRE AUX PARTICIPANTS DE MAĂ”TRISER LES FONDAMENTAUX en droit du travail s !CQUĂ?RIR LES BONS RĂ?FLEXES JURIDIQUES EN FONCTION DES SITUATIONS RENCONTRĂ?ES
Lyon : Tarif avantage SUR JANVIER ET FĂ?VRIER
PARTICIPANTS
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s #OLLABORATEURS DE LA FONCTION 2ESSOURCES (UMAINES s 4OUTE PERSONNE CONFRONTĂ?E ĂŒ L APPLICATION DU DROIT DU TRAVAIL
Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr
PROGRAMME
18, 19 fĂŠvrier Les relations avec les Institutions ReprĂŠsentatives du Personnel (IRP) s .OTIONS RELATIVES AUX DIFFĂ?RENTES ) 2 0
11, 12 avril 13, 14 juin 14, 15 octobre 5, 6 dĂŠcembre
Les relations avec le salariÊ s ,ES DIFF�RENTS TYPES DE CONTRATS DE TRAVAIL cas de recours, renouvellement des contrats, formalisme‌ s ,A R�MUN�RATION s ,A DUR�E ET LA mEXIBILIT� DU TEMPS DE TRAVAIL s , EXERCICE DU POUVOIR DISCIPLINAIRE DE l’employeur s 1UELQUES CLAUSES PARTICULIÒRES DU CONTRAT de travail : pÊriode d’essai, mobilitÊ‌ s ,A MODIlCATION DU CONTRAT DE TRAVAIL ET LE CHANGEMENT DES CONDITIONS DE TRAVAIL notions et procÊdures s ,ES DIFF�RENTES FORMES DE SUSPENSION DU CONTRAT DE TRAVAIL GRÒVES MALADIE maternitÊ, congÊs payÊs‌ s ,A RUPTURE DU CONTRAT DE TRAVAIL LICENCIEMENT dÊmission, rupture nÊgociÊe
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 14, 21 mars 19, 20 septembre
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION ANIMĂ?E PAR UN AVOCAT EN DROIT DU TRAVAIL s %XERCICES PRATIQUES Ă?CHANGES D EXPĂ?RIENCES POUR FACILITER DES THĂ’MES TRAITĂ?S ET PRĂ?PARER LA TRANSPOSITION DANS LE CONTEXTE DE CHAQUE PARTICIPANT
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
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2013 | GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
Les principes essentiels en droit du travail s $ES SOURCES JURIDIQUES MULTIPLES lois, conventions collectives, usages, contrats de travail‌ s ,E CONTRÙLE DE L APPLICATION DU DROIT DU TRAVAIL INSPECTEUR DU TRAVAIL TRIBUNAUXx
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2 jours (14 heures) Réf : 2037
950 €
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LE MANAGER ET LE DROIT DU TRAVAIL Les managers d’équipes sont quotidiennement confrontés à des questions de Droit du Travail. Une réponse erronée, une mauvaise décision peuvent avoir des impacts considérables pour le manager et ses équipes, tout en engageant la responsabilité de l’entreprise. Or, sans être juriste, il est possible de maîtriser les fondamentaux du Droit du Travail pour sécuriser ses pratiques managériales et garantir un cadre de référence solide pour les collaborateurs
OBJECTIFS s 0ERMETTRE AUX MANAGERS ET ENCADRANTS D ACCÏDER AUX RÒGLES FONDAMENTALES ESSENTIELLES EN DROIT DU TRAVAIL ET DE SÏCURISER LES PRATIQUES MANAGÏRIALES LIMITER LES RISQUES DE LITIGES EN RESPECTANT LES RÒGLES DU DROIT DU TRAVAIL
PARTICIPANTS s -ANAGERS DE PROXIMITÏ RESPONSABLES D ÏQUIPE DIRIGEANTS DE 40% ET 0-%
PROGRAMME Se repérer en Droit Social s #OMPRENDRE L ARTICULATION ENTRE LE #ODE DU 4RAVAIL ET LES ACCORDS COLLECTIFS s -OBILISER EFlCACEMENT AUTOUR DU RÒGLEMENT intérieur s #ONNAÔTRE LE RÙLE D UN SERVICE 2ESSOURCES Humaines
2013 | GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
Sécuriser l’embauche s -ETTRE EN PRATIQUE LE PRINCIPE DE NON DISCRIMINATION Ì L EMBAUCHE s 3ÏCURISER LE RECOURS AUX CONTRATS temporaires : CDD, intérim… s 2ENFORCER LE CONTRAT PAR DES CLAUSES PARTICULIÒRES NON CONCURRENCE EXCLUSIVITÏ clause d’objectifs… s 3UIVRE EFlCACEMENT LA PÏRIODE D ESSAI s 0EUT ON MODIlER LE CONTRAT D UN COLLABORATEUR
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Gérer le contrat de travail au quotidien s #OMPRENDRE LES DIFFÏRENTES MODALITÏS DE MISE EN UVRE DES HEURES 244 HEURES supplémentaires, forfait jours… s #ONNAÔTRE LES CONDITIONS DE RECOURS AUX HEURES SUPPLÏMENTAIRES s 2ESPECTER LES RÒGLES DE PRISE DE CONGÏS LÏGAUX DROITS ET OBLIGATIONS DES DEUX PARTIES s &AIRE FACE AUX ABSENCES JUSTIlÏES ABSENCES DE DERNIÒRE MINUTE OU DE COMPLAISANCE gestion de planning…
s 2ESPECTER LES RÒGLES EN MATIÒRE DE SANTÏ SÏCURITÏ AU TRAVAIL DE PRÏVENTION DES RISQUES s 2EPÏRER LES POINTS DE VIGILANCE STRESS HARCÒLEMENT Savoir agir face au comportement fautif d’un collaborateur s 1UALIlER LES FAUTES ET ADAPTER LES SANCTIONS avertissement, blâme, mise à pied disciplinaire s 2EPÏRER LES INSUFlSANCES PROFESSIONNELLES incompétence (réelle ou de mauvaise foi), mauvaise volonté, démotivation, erreurs, NÏGLIGENCES OU MANQUEMENTS Ì RÏPÏTITION s 2EPÏRER LES DIFFÏRENTES MODALITÏS DE RUPTURE d’un contrat : démission, licenciement, rupture conventionnelle Respecter les mandats des représentants du personnel s $ISTINGUER LES RÙLES ET ATTRIBUTIONS DES différentes instances représentatives s #ONNAÔTRE LES DROITS ET LES DEVOIRS des managers et des collaborateurs représentants du personnel s 2ESPECTER LES RÒGLES DE GESTION DES HEURES de délégation
LES + DE LA FORMATION s 0RAGMATISME CHAQUE THÏMATIQUE EST ILLUSTRÏE PAR DES SITUATIONS CONCRÒTES Ì RÏSOUDRE s )NTERACTIVITÏ RÏmEXIONS EN GROUPES POUR MOBILISER LES CONNAISSANCES ACQUISES ET PRENDRE les meilleures décisions s !UTONOMIE DÏMARCHE ACTIVE DES PARTICIPANTS QUI DEVRONT CHERCHER LES RÏPONSES AUX SITUATIONS DONNÏES DANS LE #ODE DU 4RAVAIL LES CONVENTIONS COLLECTIVES LES TEXTES DE JURISPRUDENCE
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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LES NTIC ET LE DROIT DU TRAVAIL
1 jour (7 heures)
RÉSEAUX SOCIAUX, MESSAGERIE, HADOPI, GPS‌ QUELS SONT LES DROITS ET DEVOIRS POUR L’ENTREPRISE ?
RĂŠf : 377113
Les règles d’utilisation des fonctionnalitÊs du Web par l’entreprise et ses salariÊs ne sont pas toujours bien connues, alors même que droits et obligations se prÊcisent
LYON
OBJECTIFS
480 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 11 mars
s #ONNAĂ”TRE LES DROITS ET LES OBLIGATIONS DE L ENTREPRISE EN MATIĂ’RE DE TECHNOLOGIE s 5TILISATION DES RĂ?SEAUX SOCIAUX INTERNET TĂ?LĂ?PHONE ORDINATEUR DU RECRUTEMENT ĂŒ LA RUPTURE du contrat de travail s -AĂ”TRISER LES PROCĂ?DĂ?S ET PROCĂ?DURES DE CONTRĂ™LE DES SALARIĂ?S s -AĂ”TRISER LES ENJEUX LES RISQUES LES OPPORTUNITĂ?S DES NOUVELLES TECHNOLOGIES
3 juin
PARTICIPANTS
Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR
s #HEFS D ENTREPRISE CADRES DIRIGEANTS MANAGERS ENCADRANT UNE Ă?QUIPE s 4OUT COLLABORATEUR D UN SERVICE 2(
24 octobre
VILLEFRANCHE
3 juin
PROGRAMME Chartes dĂŠontologiques La CNIL et le Correspondant Ă la protection des donnĂŠes s ,A #.), RĂ™LE ET MISSION s ,E #ORRESPONDANT ĂŒ LA PROTECTION DES donnĂŠes ResponsabilitĂŠ pĂŠnale de l’employeur
Gestion du personnel et cybersurveillance : entre contrôle de l’activitÊ des salariÊs et respect de la vie privÊe s ,ES DROITS ET OBLIGATIONS DE L EMPLOYEUR DE LA conclusion du contrat de travail à la rupture s ,A PLACE DES R�SEAUX SOCIAUX ET OUTILS INFORMATIQUES DANS LA RELATION INDIVIDUELLE DE travail s ,ES RISQUES PSYCHOSOCIAUX ET LES 4)# s ,ES 4)# DANS LES RELATIONS COLLECTIVES s ,E VOTE �LECTRONIQUE s ,ES USAGES D INTRANET PAR LES SYNDICATS s )NTERNET ET LES SYNDICATS
LES + DE LA FORMATION s ,E CONSULTANT EXPERT EN .4)# S APPUIE SUR DIFFĂ?RENTS EXERCICES ET DĂ?MONSTRATIONS POUR RENDRE LA FORMATION CONCRĂ’TE ET OPĂ?RATIONNELLE
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2013 | GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
Recrutement du personnel s #ONDITIONS DE VALIDITĂ? DE L UTILISATION DES 4)# dans le processus de recrutement s )NFORMATIONS POUVANT Ă?TRE DEMANDĂ?ES AU candidat s )NFORMATION PRĂ?ALABLE DU CANDIDAT SUR LES MĂ?THODES DE RECRUTEMENT s )NFORMATION PRĂ?ALABLE DU COMITĂ? D ENTREPRISE
71
2 jours (14 heures) RĂŠf : 373013
950 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 1710 â‚Ź La gestion du contrat de travail (2 jours) + La gestion administrative du personnel AU QUOTIDIEN JOURS - p.67
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 12, 19 mars 13, 20 juin 15, 22 octobre 3, 10 dĂŠcembre
LA GESTION DU CONTRAT DE TRAVAIL GÉRER AU QUOTIDIEN LE CONTRAT DE TRAVAIL DE SA CONCLUSION À SA RUPTURE Le contrat de travail est au cœur de la relation professionnelle. Afin d’Êviter des situations de blocage et de contentieux, il est nÊcessaire d’identifier le contrat le mieux adaptÊ, le faire Êvoluer au grÊ des besoins organisationnels de l’entreprise, mais Êgalement de connaÎtre la rÊglementation applicable et les Êvolutions jurisprudentielles
OBJECTIFS s $�TERMINER LE CONTRAT DE TRAVAIL ADAPT� AUX BESOINS DE L ENTREPRISE s #HOISIR LES CLAUSES DU CONTRAT DE TRAVAIL s $�TERMINER LES CONDITIONS DE MODIFICATION DU CONTRAT DE TRAVAIL s #ONNAÔTRE LES MODALIT�S DE SUIVI ET DE RUPTURE DU CONTRAT DE TRAVAIL
PARTICIPANTS s !SSISTANT E S DES SERVICES DU PERSONNEL ET TOUTE PERSONNE AYANT LA RESPONSABILITĂ? DE LA GESTION du contrat de travail
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 12, 19 avril 10, 11 octobre
PROGRAMME PrĂŠambule s #OMPRENDRE LA HIĂ?RARCHIE DES TEXTES EN DROIT social : le code du travail, la jurisprudence, les conventions collectives, les directives europĂŠennes, les juridictions concernĂŠes
2013 | GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
Conception du contrat de travail s ,E RECRUTEMENT PROCĂ?DURES PROMESSES D EMBAUCHE s #HOISIR UN CONTRAT DE TRAVAIL #$) #$$ intĂŠrim, contrats aidĂŠs) s ,ES CLAUSES SENSIBLES DU CONTRAT DE TRAVAIL
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ExÊcution du contrat de travail s -ODIlCATION DU CONTRAT DE TRAVAIL $ISTINGUER LA MODIlCATION DU CONTRAT DE TRAVAIL ET LA MODIlCATION DES CONDITIONS D EX�CUTION DE CELUI CI CF JURISPRUDENCE actuelle) )DENTIlER LES MODIlCATIONS INH�RENTES à l’entreprise et celles du fait du salariÊ '�RER LES MODIlCATIONS D HORAIRES de poste, de lieu de travail, .....
-ETTRE EN “UVRE LA MODIlCATION AVEC QUELLES PROC�DURES SP�CIlQUES Êventuelles) #ONNAÔTRE LES CONS�QUENCES D UN REFUS PAR LE SALARI� D UNE MODIlCATION '�RER UNE MODIlCATION DE CONVENTION collective s 0�RIODES DE SUSPENSION DU CONTRAT DE TRAVAIL -ALADIE MATERNIT� FORMATION GRÒVE congÊs payÊs, ..... Rupture du contrat de travail s $ISTINGUER G�RER ET CONTRÙLER LES DIFF�RENTES modalitÊs de rupture du contrat de travail ,A D�MISSION ,E LICENCIEMENT �CONOMIQUE ET POUR MOTIF personnel) ,A RUPTURE N�GOCI�E
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION ANIMĂ?E PAR UN AVOCAT EN DROIT DU TRAVAIL s ÂłTUDES DE CAS EXERCICES PRATIQUES Ă?CHANGES D EXPĂ?RIENCES POUR FACILITER L APPROPRIATION DES THĂ’MES TRAITĂ?S ET PRĂ?PARER LA TRANSPOSITION DANS LE CONTEXTE DE CHAQUE PARTICIPANT
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7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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FRENCH LABOUR LAW FOR FOREIGNERS
2 jours (14 heures) RĂŠf : 373413
1120 â‚Ź
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OBJECTIFS s 4O GIVE BASIC KNOWLEDGE IN &RENCH LABOUR LAW FOR FOREIGN MANAGERS s 4O ADDRESS ALL THE BASIC ISSUES THEY MIGHT MEET IN THEIR PATH AS MANAGERS IN &RANCE )DEALLY THIS SESSION HAS TO BE DONE BEFORE ASSIGNMENT BUT IT S ALSO USEFUL EVEN IF THE PERSON IS ALREADY IN CHARGE
Formation dispensĂŠe en anglais
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PARTICIPANTS s &OREIGN MANAGERS WHO ARE IN CHARGE OF FRENCH TEAMS
Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr
PROGRAMME
5, 6 juin
Building the individual relationship s 2ECRUITMENT s %MPLOYMENT CONTRACT s &UNCTION AND JOB DESCRIPTION s ,ABOUR DURATION s ,OCALISATION
Go live contract s 2EMUNERATION s 3ALARY PACKAGE s #ONTRACT EVOLUTION s 2ULES TO lRE SOMEONE s )MPORTANCE OF COLLECTIVE RULES AND RELATIONSHIPS
27, 28 novembre
Collective Relationships s 7ORKERS #OUNCIL #OMMITTEE s 7ORKERS 2EPRESENTATIVE s (EALTH AND 3AFETY #OMMITTEE s 5NIONS 2EPRESENTATIVES s 9OUR 1UESTIONS
LES + DE LA FORMATION s -ANY CONCRETE EXERCISES OR CASES WILL BE DONE DURING THE TRAINING IN ORDER TO HELP ATTENDEES TO APPROPRIATE &RENCH APPROACH IN SUCH AREA
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
Introduction to French Social regulations s (ISTORY OF 3OCIAL LAW IN &RANCE s ,EGAL 0RINCIPLES s 2ULES AND REGULATIONS HIERARCHY IN %UROPE France s )NDIVIDUAL VS #OLLECTIVE RELATIONSHIPS
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2 jours (14 heures) RĂŠf : 372813
950 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA) Appartient aux cycles s 2ESSOURCES (UMAINES - p.64 s !SSISTANT E 2ESSOURCES Humaines - p.65
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 14, 15 mars 27, 28 juin 7, 8 octobre
2013 | GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
2, 3 dĂŠcembre
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ÉTABLIR ET OPTIMISER LE PLAN DE FORMATION OBJECTIFS s ³TABLIR UN PLAN DE FORMATION EN COH�RENCE AVEC LA STRAT�GIE DE L ENTREPRISE ET LA '%# ANALYSER les besoins de formation et les structurer s -AÔTRISER TOUTES LES �TAPES D �LABORATION DU PLAN DE FORMATION CONCEVOIR LE FINANCEMENT et anticiper les impacts budgÊtaires
PARTICIPANTS s 2ESPONSABLES DE FORMATION CHARGĂ?S DE FORMATION s #OLLABORATEURS ET RESPONSABLES DE LA FONCTION 2ESSOURCES (UMAINES
PROGRAMME Inscrire le projet de plan dans la stratÊgie de l’entreprise s )NT�GRER LES PROJETS �CONOMIQUES ET SOCIAUX pluriannuels de l’entreprise s #ONCEVOIR UNE POLITIQUE FORMATION STRUCTUR�E s 0RENDRE EN COMPTE LES BESOINS D �VOLUTIONS et de compÊtences s $�lNIR LES AXES PRIORITAIRES DU PLAN s #LARIlER LE RÙLE DU RESPONSABLE FORMATION Comprendre le cadre lÊgislatif de rÊfÊrence s ,A R�FORME DE ET LES D�CRETS d’application s #OMPRENDRE LE CHAMP DE RESPONSABILIT�S DE L EMPLOYEUR ET LE RÙLE DES ACTEURS s 2EP�RER LES ACCORDS INTERPROFESSIONNELS ET DE BRANCHE CONCERNANT L ENTREPRISE s ,ES ACTIONS PRIORITAIRES s )NT�GRER LES DISPOSITIFS DE GESTION des actions de formation : pÊriode de professionnalisation, bilan de compÊtences, CIF et VAE s )NT�GRER LES MODALIT�S DE GESTION DU $)& s ,ES DROITS DU SALARI� s ,E CONTRÙLE DE LA FORMATION
BudgĂŠter le plan de formation s #ALCULER L OBLIGATION LĂ?GALE DE FORMATION s ÂłVALUER LE BUDGET ET MAĂ”TRISER LES COĂ&#x;TS s ,A PRISE EN CHARGE DES /0#! s ,ES DĂ?CLARATIONS lSCALES $ s ,ES AIDES AU lNANCEMENT DU PLAN le dĂŠpassement de l’obligation lĂŠgale Analyser les besoins de formation s ,E RECUEIL DES BESOINS s , ACHAT DE LA FORMATION LE CAHIER DES CHARGES s ,A COMMISSION FORMATION s 3Ă?LECTION ET CONVENTIONNEMENT DES prestataires Piloter le plan s ,ES TABLEAUX ET INDICATEURS DE SUIVI DU PLAN s #ONCEVOIR UN DISPOSITIF D Ă?VALUATION DE l’impact des formations
Concevoir le plan de formation s #ONSULTER LE #OMITĂ? D %NTREPRISE s 0RIVILĂ?GIER LA FORMATION HORS OU PENDANT le temps de travail s , ALLOCATION DE FORMATION s , INDIVIDUALISATION DE LA FORMATION s , IMPUTABILITĂ? DU PLAN DE FORMATION s ,A PRIORISATION DU PLAN s , ARBITRAGE ENTRE LA FORMATION INTER INTRA ou interne
LES + DE LA FORMATION s !PPROCHE TRĂ’S PARTICIPATIVE s #HAQUE SĂ?QUENCE EST ABORDĂ?E SOUS FORME DE POINTS CLĂ?S AVEC L APPUI DE lCHES PRATIQUES s ,ES POINTS TECHNIQUES LES PLUS IMPORTANTS FONT L OBJET DE CAS D APPLICATION INDIVIDUELS OU EN SOUS GROUPES s ,ES PARTICIPANTS SONT INVITĂ?S ĂŒ APPORTER LEURS PROPRES SUPPORTS D ENTREPRISE
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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE
ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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CYCLE ASSISTANT(E) DE FORMATION
10 jours (70 heures) RĂŠf : 37C003
3700 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OBJECTIFS s 4ENIR EFFICACEMENT SON RĂ™LE D INTERFACE ENTRE LES MANAGERS ET TOUS LES AUTRES INTERLOCUTEURS s 3 EXPRIMER CLAIREMENT PAR RAPPORT ĂŒ SES ATTENTES DANS UNE RELATION DONNĂ?E s $Ă?COUVRIR ET INTĂ?GRER DES MĂ?THODES D INTERVENTION EN PHASE D Ă?COUTE s -AĂ”TRISER TOUTES LES Ă?TAPES D Ă?LABORATION DU PLAN DE FORMATION CONCEVOIR LE FINANCEMENT
Mix formation PrĂŠsentiel + Distanciel
PARTICIPANTS s !SSISTANT E S DU SERVICE &ORMATION OU 2ESSOURCES (UMAINES
CertiďŹ cat Consulaire
PROGRAMME
6OUS SOUHAITEZ PERSONNALISER votre parcours de formation, CONTACTEZ NOUS AU 04 72 53 88 15
Ce cursus se dĂŠroule sur 4 modules. Le programme de chaque module est dĂŠtaillĂŠ dans les ďŹ ches suivantes : MODULE 1 : Assistant(e), optimisez votre efďŹ cacitĂŠ et vos qualitĂŠs relationnelles 3 jours - p.150 s -AĂ”TRISER LA FONCTION ASSISTANT E s -IEUX COMMUNIQUER s 2ENFORCER LE BINĂ™ME ASSISTANT E MANAGER s 3 AFlRMER ET Ă?TRE CONVAINCANT DANS SON RĂ™LE d’interface
MODULE 4 : Pratiquer l’Êcoute active - 2 jours - p.126 s ,ES OBJECTIFS DE L �COUTANT s ,ES OUTILS DE L �COUTE ACTIVE s ,A PERCEPTION DE SOI ET LA PERCEPTION de l’autre s , ART DE QUESTIONNER AVEC PR�CISION s #ADRER UN ENTRETIEN s , �COUTE DANS LES SITUATIONS DIFlCILES
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr DÊmarrage à tout moment de l’annÊe
MODULE 3 : DĂŠvelopper son assertivitĂŠ 3 jours - p.130 s ,ES COMPORTEMENTS HUMAINS s ,ES ENJEUX DE L ASSERTIVITĂ? s ,E $%3# AU SERVICE DE L ASSERTIVITĂ? s %NTRETENIR UN RAPPORT BASĂ? SUR LE RESPECT mutuel s ,ES Ă?TAPES POUR UNE EXPRESSION AUTHENTIQUE
LES + DE LA FORMATION s 5N ENTRETIEN PRĂ?ALABLE AVEC LE RESPONSABLE PĂ?DAGOGIQUE PERMETTRA AU PARTICIPANT D EXPOSER SON OBJECTIF AlN DE PERSONNALISER ET PLANIlER SON CURSUS FORMATION s #YCLE SANCTIONNĂ? PAR LE #ERTIlCAT #ONSULAIRE s $Ă?MARRAGE ĂŒ TOUT MOMENT DE L ANNĂ?E
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ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
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2013 | GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
MODULE 2 : Établir et optimiser le plan de formation - 2 jours - p.74 s )NSCRIRE LE PROJET DE PLAN DANS LA STRAT�GIE de l’entreprise s #OMPRENDRE LE CADRE L�GISLATIF DE R�F�RENCE s #ONCEVOIR LE PLAN DE FORMATION s "UDG�TER LE PLAN DE FORMATION s !NALYSER LES BESOINS DE FORMATION s 0ILOTER LE PLAN
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2 jours (14 heures)
SAVOIR RECRUTER
RĂŠf : 372713
À l’heure oÚ la rÊussite de ses recrutements reprÊsente un fort enjeu, maÎtriser et sÊcuriser sa pratique est indispensable
950 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 1290 ₏ 3AVOIR RECRUTER JOURS 2ECRUTER VIA LES R�SEAUX SOCIAUX (1 jour) - p.77 Aller plus loin À l’issue de cette formation, vous POUVEZ CERTIlER LES COMP�TENCES suivantes : s 2ECRUTER DES COLLABORATEURS
s ÂłVALUER ET DĂ?VELOPPER LES COMPĂ?TENCES D UNE Ă?QUIPE Contact : gottwald@lyon.cci.fr
Appartient aux cycles s 2ESSOURCES (UMAINES - p.64 s 0ILOTER LES COMPĂ?TENCES de demain - p.80
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 25, 26 mars
OBJECTIFS s 3AVOIR ANALYSER ET DĂ?FINIR LE BESOIN DE RECRUTEMENT s 0ROVOQUER DES CANDIDATURES QUALITATIVES s 3Ă?LECTIONNER LE CANDIDAT LE PLUS ADAPTĂ?
PARTICIPANTS s -ANAGERS RESPONSABLES HIĂ?RARCHIQUES AYANT UNE MISSION DE RECRUTEMENT OCCASIONNELLE OU RĂ?GULIĂ’RE s #OLLABORATEURS DU SERVICE 2ESSOURCES (UMAINES
PROGRAMME Analyser et dĂŠďŹ nir le besoin s 3E POSER LES BONNES QUESTIONS s &ORMALISER LE BESOIN ET LES CRITĂ’RES DESCRIPTIF DE POSTE ET DĂ?lNITION DU PROlL Le sourcing s 0ROVOQUER DES CANDIDATURES QUALITATIVES s ,ES lLIĂ’RES ET LES OUTILS DE PROSPECTION INTERNES ET EXTERNES s ,ES RĂ?SEAUX SOCIAUX
Les diffÊrents outils d’Êvaluation s ,ES OUTILS ET TESTS s ,E DOSSIER DE CANDIDATURE s ,E TABLEAU DE SYNTHÒSE PROlL ET COMP�TENCES s ,ES CONTRÙLES DE R�F�RENCES ET LA PRISE DE dÊcision
L’analyse des candidatures s ,ES TECHNIQUES DE TRI ET D ANALYSE s ,ES OBLIGATIONS L�GALES Les techniques d’entretien s ,E RÙLE DU RECRUTEUR s ,ES PHASES DE L ENTRETIEN s -ENER EFlCACEMENT UN ENTRETIEN DE recrutement
17, 18 juin 14, 15 octobre
2013 | GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
9, 10 dĂŠcembre
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 30 janvier, 1er fĂŠvrier 26, 27 septembre
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LES + DE LA FORMATION s ,A MĂ?THODOLOGIE EST DIDACTIVE APPORT D INFORMATIONS INTERACTIVE ET INDUCTIVE BRAINSTORMING RĂ?mEXION EN SOUS GROUPE s $ES Ă?TUDES DE CAS ET DES SIMULATIONS D ENTRETIENS SONT PROPOSĂ?ES s !DAPTATIONS POSSIBLES EN FONCTION DES BESOINS SPĂ?CIlQUES DES PARTICIPANTS
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1 jour (7 heures)
RECRUTER VIA LES RÉSEAUX SOCIAUX
RĂŠf : 374213
LESRÉSEAUXSOCIAUX,OUTILSINCONTOURNABLES EN MATIĂˆRE D’E-RECRUTEMENT Une ĂŠtude rĂŠcente publiĂŠe par le site ÂŤ jobvite Âť indique que les rĂŠseaux sociaux font partie des outils de travail de 92 % des personnes ĂŠvoluant dans le milieu du recrutement. Des rĂŠseaux Ă manier avec discernement !
480 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 1290 â‚Ź 2ECRUTER VIA LES RĂ?SEAUX SOCIAUX JOUR 3AVOIR RECRUTER JOURS - p.76
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OBJECTIFS s $Ă?COUVRIR LES OPPORTUNITĂ?S QU OFFRENT LES RĂ?SEAUX SOCIAUX POUR LES SERVICES 2ESSOURCES (UMAINES s #OMPRENDRE LE FONCTIONNEMENT DES PRINCIPAUX RĂ?SEAUX s $Ă?FINIR SA STRATĂ?GIE DE RECRUTEMENT VIA CES RĂ?SEAUX
Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 1er avril
PARTICIPANTS
24 juin
s 4OUTE PERSONNE EN CHARGE DE LA FONCTION 2ESSOURCES (UMAINES s 4OUTE PERSONNE AYANT ĂŒ GĂ?RER DES RECRUTEMENTS
21 octobre 11 dĂŠcembre
PROGRAMME Les rĂŠseaux sociaux et le Web 2.0 Comment positionner son entreprise dans les rĂŠseaux et se prĂŠsenter efďŹ cacement L’utilitĂŠ des rĂŠseaux pour le recrutement s $Ă?COUVERTE DE 6IADEO ,INKED). ET &ACEBOOK s 5TILISATION DE 4WITTER DANS VOS RECHERCHES DE PROlLS
Quelles sont les limites lÊgales dans la recherche s ,ES POINTS DE VIGILANCE ET DE CONTRÙLE s 5TILISATION DES INFORMATIONS TROUV�ES CONlDENTIALIT� DES DONN�ES
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION CONCRĂ’TE ET FACTUELLE ,E BUT N EST PAS D APPRENDRE ĂŒ RECRUTER MAIS ESSENTIELLEMENT D IDENTIlER LES RĂ?SEAUX UTILES ET VOUS LES PRĂ?SENTER AlN DE RENFORCER VOTRE ACTION QUOTIDIENNE s 0Ă?DAGOGIE INTERACTIVE AVEC VIDĂ?O CAS CONCRETS ET DĂ?MONSTRATION EN LIVE
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2013 | GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
IdentitĂŠ numĂŠrique et nouvelles pratiques des candidats s ,E PERSONAL "RANDING MARKETING PERSONNEL en fort dĂŠveloppement s ,ES NOUVEAUX #6 s #OMMENT APPROCHER LES PROlLS INTĂ?RESSANTS
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3 jours (21 heures) RĂŠf : 373113
1320 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA) Appartient au cycle Ressources Humaines - p.64
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr
LA GESTION DES EMPLOIS ET DES COMPÉTENCES Identifier et prÊvoir les Êvolutions des emplois et des compÊtences permet de mieux s’adapter aux changements et renforcer la performance des organisations
OBJECTIFS s #ONSTRUIRE UN PLAN D ACTIONS INT�GRANT LA DIMENSION #OMP�TENCE AU C“UR DES PRINCIPAUX PROCESSUS DE GESTION DES 2ESSOURCES (UMAINES POUR FACILITER L AD�QUATION ENTRE LES COMP�TENCES DES personnes et les besoins des emplois de l’organisation
PARTICIPANTS s 2ESPONSABLES 2( RESPONSABLES FORMATIONS RECRUTEMENT MOBILITĂ? s #HEFS DE PROJETS EMPLOIS ET COMPĂ?TENCES
27, 28 mai, 10 juin 18, 19 novembre, 5 dĂŠcembre
PROGRAMME Adopter une approche globale s $Ă?lNIR LES ENJEUX DE LA GESTION DES EMPLOIS ET des compĂŠtences s 6ISUALISER LES COMPOSANTES PRINCIPALES s #HOISIR LES CLĂ?S D ENTRĂ?E DANS LA ' % #
2013 | GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
ConnaĂŽtre le cadre juridique s , OBLIGATION TRIENNALE DE NĂ?GOCIER s ,A LOGIQUE DE PRĂ?VENTION
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IdentiďŹ er les emplois et les compĂŠtences s #LARIlER LES CONCEPTS 2( EMPLOIS MĂ?TIERS postes‌ s ÂłLABORER LES OUTILS D ANALYSE Ă?TABLIR UNE CARTOGRAPHIE DES EMPLOIS STRUCTURER UN rĂŠfĂŠrentiel mĂŠtier s 2EPĂ?RER LES EMPLOIS SENSIBLES s $Ă?lNIR LE CONCEPT DE COMPĂ?TENCES s ÂłLABORER UN RĂ?FĂ?RENTIEL DE COMPĂ?TENCES s )NTĂ?GRER LES FACTEURS D Ă?VOLUTION s 2ECUEILLIR LES INFORMATIONS STRATĂ?GIQUES s !NTICIPER LES IMPACTS SUR LES COMPĂ?TENCES nĂŠcessaires
Évaluer les compÊtences s 2ECENSER LES DIFF�RENTS OUTILS DISPONIBLES (entretien annuel, assessment, 360°, observation en situation, tests‌) s '�RER LES �CARTS ENTRE COMP�TENCES REQUISES et compÊtences dÊmontrÊes Mettre en œuvre la G.E.C. s $YNAMISER LES PROCESSUS DE '2( s )DENTIlER LES CONDITIONS DE R�USSITE s 3ITUER LE RÙLE DES DIFF�RENTS ACTEURS DANS LE dispositif s /RDONNER LES �TAPES DU PLAN D ACTION s -OBILISER ET IMPLIQUER L ENCADREMENT s #OMMUNIQUER SUR LES EMPLOIS ET LES compÊtences Favoriser le dialogue au sein de l’entreprise
LES + DE LA FORMATION s #ONSTRUCTION D UNE DĂ?MARCHE DE GESTION DES EMPLOIS ET DES COMPĂ?TENCES
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
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7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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ATTIRER ET DÉVELOPPER LES TALENTS, UN ENJEU SOCIAL ET STRATÉGIQUE Les études récentes montrent que l’entreprise place la gestion des talents en troisième position des facteurs clé de succès. Recruter ou faire émerger les talents, les fidéliser est un challenge que l’encadrement doit être en mesure de relever
OBJECTIFS s )NITIER UNE DÏMARCHE DE DÏTECTION ET DE GESTION DES TALENTS s #ONSTRUIRE DES DISPOSITIFS D ÏVALUATION ET DE DÏVELOPPEMENT DES COMPÏTENCES STRATÏGIQUES s $ÏVELOPPER LA DIVERSITÏ AU SEIN DES ÏQUIPES s $ÏVELOPPER LA MOBILITÏ
2 jours et 0,5 jour d’accompagnement en entreprise (14 heures) Réf : 2037
1610 €
(non assujetti à la TVA)
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 18, 19 avril 10, 11 octobre
PARTICIPANTS s $IRIGEANTS s 2ESPONSABLES 2ESSOURCES (UMAINES RESPONSABLES DE PROJET EN DÏVELOPPEMENT 2ESSOURCES Humaines
PRÉ-REQUIS !VOIR UNE EXPÏRIENCE MANAGÏRIALE OU DE GESTION 2ESSOURCES (UMAINES
PROGRAMME
La détection et la gestion des talents s #OMPRENDRE LES ENJEUX ET IDENTIlER LES lNALITÏS s $ÏlNIR SA POLITIQUE ET lXER SES PROPRES objectifs s 3ITUER LA DÏMARCHE DANS LE PROCESSUS GLOBAL de GPEC s 3AVOIR IDENTIlER LES COMPÏTENCES STRATÏGIQUES s $ÏTERMINER UN RÏFÏRENTIEL DE COMPÏTENCES transverses Les outils d’évaluation et de gestion s $ÏTERMINER UN RÏFÏRENTIEL DE COMPÏTENCES transverses s ³TABLIR UNE CARTOGRAPHIE DES MÏTIERS ET DES passerelles emplois
s ,ES ENTRETIENS D ÏVALUATION LE ª l’assessment, la revue RH… s ,ES BASES DE DONNÏES EMPLOIS GESTION DE CARRIÒREx s ,A MOBILITÏ FONCTIONNELLE HIÏRARCHIQUE GÏOGRAPHIQUE ET LES MODALITÏS D ÏVOLUTION s ,ES PARCOURS DE FORMATION Préparation de l’encadrement s )NSUFmER UNE ATTITUDE PROACTIVE DE DÏTECTION de potentiels s &ORMER L ENCADREMENT Ì LA DÏCOUVERTE ET Ì LA gestion des talents s )NTÏGRER LA DÏTECTION ET LA GESTION DES POTENTIELS DANS LES PROCESSUS MANAGÏRIAUX s &AIRE PRENDRE CONSCIENCE DE LA RICHESSE DE LA diversité des parcours professionnels s !MENER LES COLLABORATEURS Ì ÐTRE ACTEURS DE LEUR CARRIÒRE s !CCOMPAGNER LE CHANGEMENT D APPROCHE DANS L ANALYSE D UN PROlL La communication interne et externe s ,ES OUTILS MARKETING 2( s ,ES OUTILS DE COMMUNICATION Ì DESTINATION des cadres et des salariés
LES + DE LA FORMATION s -ÏTHODE INTÏRACTIVE ET INDUCTIVE BRAINSTORMING ÏCHANGES RÏmEXION EN SOUS GROUPE s !CCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL POST FORMATION SUR SITE UN PLAN D ACTION SERA RÏDIGÏ POUR PRÏPARER L INTERVENTION DU FORMATEUR EN ENTREPRISE DANS LE CADRE DE LA DEMI JOURNÏE D ACCOMPAGNEMENT individuel
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2013 | GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
Préambule s #ULTIVER UNE VISION STRATÏGIQUE CLAIRE comprise et partagée par le plus grand nombre s !VOIR UNE PLEINE CONSCIENCE DE L IDENTITÏ DE L ENTREPRISE ET DE LA MANIÒRE DONT ELLE A évolué s )NSUFmER UNE VÏRITABLE DYNAMIQUE DU SENS
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6 jours (42 heures)
CYCLE : PILOTER LES COMPÉTENCES DE DEMAIN
Réf : 37C004
2220 €
(non assujetti à la TVA) 6OUS SOUHAITEZ PERSONNALISER votre parcours de formation, CONTACTEZ NOUS AU 04 72 53 88 15
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr
OBJECTIFS s 3 APPROPRIER LES OUTILS POUR FIDÏLISER LES NOUVEAUX COLLABORATEURS s !CCOMPAGNER ET RENDRE ACTEURS LES TUTORÏS DANS LEURS MISSIONS s #ONNAÔTRE LA MÏTHODOLOGIE DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT ET EN AMÏLIORER LES PRATIQUES s /RGANISER ET TRANSFÏRER SON SAVOIR ET SES COMPÏTENCES
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE AMENÏE Ì ASSURER LE RÙLE DE TUTEUR ET Ì TRANSFÏRER SES COMPÏTENCES
Démarrage à tout moment de l’année
PROGRAMME Ce programme se déroule sur 4 modules. Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantes :
2013 | GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
MODULE 1 : Exercer le rôle de tuteur / Maître d’apprentissage niveau 1 - 1 jour - p.82 s 2ÙLES ET FONCTIONS DU TUTEUR s !CCUEILLIR ET INTÏGRER L APPRENANT s /RGANISER ET PLANIlER LE PARCOURS D ACQUISITION DES COMPÏTENCES s ³VALUER LES COMPÏTENCES ET LA PROGRESSION DE l’apprenant s ³CHANGER AVEC LES DIFFÏRENTS ACTEURS DU parcours de l’apprenant
80
MODULE 2 : Optimiser vos compétences tutorales - Niveau 2 - 1 jour - p.83 s %FFECTUER UN BILAN DES ACTIONS MISES EN UVRE s -IEUX TRAVAILLER ENSEMBLE EN DÏVELOPPANT LA coopération et l’intergénérationnel au travail s ,ES OUTILS PERFORMANTS DU TUTEUR OU DU -!0 s -ISES EN SITUATION ET APPROPRIATION DES OUTILS
MODULE 3 : Savoir recruter - 2 jours - p.76 s !NALYSER ET DÏlNIR LE BESOIN s ,E SOURCING s , ANALYSE DES CANDIDATURES s ,ES TECHNIQUES D ENTRETIEN s ,ES DIFFÏRENTS OUTILS D ÏVALUATION MODULE 4 : Seniors : transférer vos compétences et votre savoir-faire - 2 jours p.81 s ,ES ENJEUX DU TRANSFERT DE SAVOIR s #ONSTRUIRE LA CARTOGRAPHIE DES SAVOIRS ET compétences clés s 3AVOIR CAPITALISER LORS DES ENTRETIENS DE collecte s /RGANISER ET GARANTIR LE TRANSFERT DU SAVOIR
LES + DE LA FORMATION s 5N ENTRETIEN PRÏALABLE AVEC LE RESPONSABLE PÏDAGOGIQUE PERMETTRA AU PARTICIPANT D EXPOSER SON OBJECTIF AlN DE PERSONNALISER ET PLANIlER SON CURSUS FORMATION s 6OUS POUVEZ COMPLÏTER CE PARCOURS AlN DE VALIDER LE CERTIlCAT CONSULAIRE NOUS CONSULTER
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SENIORS : TRANSFÉREZ VOS COMPÉTENCES ET VOTRE SAVOIR-FAIRE La sauvegarde des compÊtences est un enjeu fort pour l’entreprise. Les seniors, de par leur expÊrience, en sont largement dÊtenteurs. Mais transmettre un savoir, un savoir-faire et un savoir-être ne s’improvise pas
2 jours (14 heures) RĂŠf : 375813
950 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA) Appartient au cycle Piloter les compĂŠtences de demain - p.80
OBJECTIFS
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s 3AVOIR IDENTIFIER ET FORMALISER LES SAVOIRS LES SAVOIR FAIRE ET SAVOIR Ă?TRE CLĂ?S DE L ENTREPRISE s !CQUĂ?RIR LES PRINCIPES D ACTIONS ET TECHNIQUES QUI PERMETTENT DE GARANTIR LA MODĂ?LISATION ET LE transfert
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PARTICIPANTS
6, 7 juin
s $IRIGEANTS $2( ET MANAGERS EN CHARGE DU TRANSFERT DU SAVOIR ET DES COMPĂ?TENCES CLĂ?S s 4OUT COLLABORATEUR SENIOR CHARGĂ? DE TRANSFĂ?RER SON MĂ?TIER
3, 4 octobre
VILLEFRANCHE Les enjeux du transfert de savoir s ,E DĂ?PART MASSIF DES PAPY BOOMERS s 0RINCIPES GAGNANTS POUR GARANTIR LA motivation s )DENTIlER SA PROPRE VALEUR AJOUTĂ?E Construire la cartographie des savoirs et compĂŠtences clĂŠs s )DENTIlER MISSIONS FONCTIONS CLĂ?S ET processus dĂŠdiĂŠs s (IĂ?RARCHISER LES COMPĂ?TENCES CLĂ?S SELON LEUR DEGRĂ? CRITIQUE s 0RĂ?CISER LES VALEURS ET LES COMPORTEMENTS dĂŠdiĂŠs
Organiser et garantir le transfert du savoir s 3AVOIR Ă?VALUER LE DEGRĂ? D AUTONOMIE DU ÂŤ collaborateur Âť s , APPRENTISSAGE PROGRESSIF DU DĂ?BUTANT ĂŒ L EXPERT s $E LA DĂ?PENDANCE ĂŒ L INTERDĂ?PENDANCE adapter son accompagnement en terme de relations s ,ES OUTILS DE PARTAGE DE CONNAISSANCES ET DE BONNES PRATIQUES s "ĂŠTIR SON PLAN DE TRANSFERT DE COMPĂ?TENCES s $Ă?lNIR ET PILOTER LES INDICATEURS DE RĂ?USSITE s &AIRE Ă?VOLUER LES ACQUIS L INNOVATION
Savoir capitaliser lors des entretiens de collecte s ,E QUESTIONNEMENT D UN EXPERT PRINCIPES gagnants et limites s ÂłVALUER LA PERTINENCE DES APPORTS s , OBSERVATION TERRAIN PRINCIPES ĂŒ RESPECTER s &ORMALISER LES SUPPORTS POUR COLLECTER LES informations s %NTRAĂ”NEMENTS INTENSIFS ĂŒ LA PRATIQUE DE CES entretiens
LES + DE LA FORMATION s 0Ă?DAGOGIE CONCRĂ’TE ET INTERACTIVE PERMETTANT DE METTRE EN “UVRE LES APPORTS DU MODULE NOTAMMENT LIĂ?S ĂŒ LA CARTOGRAPHIE ET ĂŒ LA CONDUITE D ENTRETIENS ET PROPOSER DES RĂ?AJUSTEMENTS PERSONNALISĂ?S ET individualisĂŠs
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ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 3, 4 octobre
2013 | GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
PROGRAMME
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1 jour (7 heures) RĂŠf : 375713
350 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 730 ₏ %XERCER LE RÙLE DU TUTEUR -AÔTRE d’apprentissage (1 jour) + Optimisez vos compÊtences tutorales Niveau 2 (1 jour) - p.83 Aller plus loin À l’issue de cette formation, vous POUVEZ CERTIlER LA COMP�TENCE SUIVANTE %XERCER LE RÙLE DE TUTEUR en entreprise Contact : gottwald@lyon.cci.fr
Appartient au cycle Piloter les compĂŠtences de demain - p.80 6OUS AVEZ UN PROJET SPĂ?CIlQUE POUR un ensemble de collaborateurs, CONTACTEZ NOUS AU 04 72 53 88 15
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 18 mars 25 juin
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23 septembre 28 octobre 29 novembre
EXERCER LE RÔLE DE TUTEUR / MAÎTRE D’APPRENTISSAGE Le tuteur est un vecteur de compÊtences. Son rôle est d’importance autant pour le jeune ou la nouvelle recrue qu’il accompagne que pour l’employeur
OBJECTIFS s 3E PRĂ?PARER ĂŒ Ă?TRE TUTEUR MAĂ”TRE D APPRENTISSAGE s 3AVOIR ACCOMPAGNER UN JEUNE EN FORMATION ALTERNĂ?E OU UN SALARIĂ? SUR UN PARCOURS INTERNE DE promotion s #RĂ?ER DES BINĂ™MES SENIORS JUNIORS
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE AMENĂ?E ĂŒ ASSURER UN RĂ™LE TUTORAL TUTEUR MAĂ”TRE D APPRENTISSAGE RESPONSABLE 2( assistant RH
PROGRAMME RÔLES ET FONCTIONS DU TUTEUR s ,ES ENJEUX DU TUTORAT EN ENTREPRISE s ³CHANGES D EXP�RIENCES ET EXPRESSION DES attentes s ,ES ACTEURS DU DISPOSITIF DE FORMATION EN alternance
Évaluer les compÊtences et la progression de l’apprenant s -ODES ET CRITÒRES D �VALUATION s ³VALUATION DES SAVOIR FAIRE ET SAVOIR �TRE s /UTILS D �VALUATION s ,ES TECHNIQUES D ENTRETIEN
LES ÉTAPES DE LA FONCTION TUTORALE Accueillir et intÊgrer l’apprenant s 0LANIlCATION DES PHASES D ACCUEIL ET organisation de l’accueil s 0R�SENTATION DE L ORGANISATION CONTRAINTES ET RÒGLES DE S�CURIT� s 2EP�RAGE DU PARCOURS ET DU PROJET DE l’apprenant
Échanger avec les diffÊrents acteurs du parcours de l’apprenant s )DENTIlCATION DES R�F�RENTS DU #ENTRE OU organisme de formation et personnes ressources s 2ÙLES ET RESPONSABILIT�S DES ACTEURS s -OYENS DE COMMUNICATION
Organiser et planiďŹ er le parcours d’acquisition des compĂŠtences s $Ă?lNITION DES ACTIVITĂ?S ET TĂŠCHES ĂŒ transmettre s )DENTIlCATION DES Ă?TAPES CLĂ?S DU PARCOURS s 0RĂ?PARATION DES SĂ?QUENCES ET PROGRESSION PĂ?DAGOGIQUE s 4RANSMISSION DES SAVOIR FAIRE
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 18 mars 23 septembre
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LES + DE LA FORMATION s !PPORTS MĂ?THODOLOGIQUES ET OUTILS DE BASE NĂ?CESSAIRES ĂŒ L ACCOMPLISSEMENT DE LA MISSION TUTEUR
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
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OPTIMISEZ VOS COMPÉTENCES TUTORALES NIVEAU 2 Les compÊtences d’un tuteur ne s’arrêtent pas au transfert de connaissances ou de compÊtences. Son savoir-être et ses capacitÊs à Êtablir et maintenir une relation constructive, de confiance, sont essentiels
OBJECTIFS s &AIRE LE BILAN DE SON EXP�RIENCE DE TUTEUR OU DE MAÔTRE APPRENTISSAGE s &AVORISER L INT�GRATION DE NOUVELLES COMP�TENCES ET L ENRICHISSEMENT MUTUEL
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE ASSURANT UN RÙLE TUTORAL
1 jour (7 heures) RĂŠf : 2037
460 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 730 ₏ Optimisez vos compÊtences tutorales Niveau 2 (1 jour) % XERCER LE RÙLE DU TUTEUR -AÔTRE d’apprentissage (1 jour) - p.82 Aller plus loin PossibilitÊ d’Êvaluer en situation de travail les compÊtences du salariÊ PAR LE #ERTIlCAT DE #OMP�TENCE EN Entreprise
PRÉ-REQUIS !VOIR SUIVI LE MODULE DE FORMATION i -AÔTRE D APPRENTISSAGE -!0 w OU i EXERCER LE RÙLE DU TUTEUR w Avoir accompagnÊ dans le cadre du tutorat au moins une personne
Appartient au cycle Piloter les compĂŠtences de demain - p.80
PROGRAMME LYON
Effectuer un bilan des actions mises en œuvre s 2�USSITES ET DIFlCULT�S LES IDENTIlER POUR progresser s !PPR�HENDER LES COMP�TENCES MISES EN “UVRE s 0R�CISER LES VALEURS ET LES COMPORTEMENTS clÊs
Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 22 mars 24 septembre
Mieux travailler ensemble en dĂŠveloppant la coopĂŠration et l’intergĂŠnĂŠrationnel au travail s ,ES ACTIONS QUI FONT RĂ?USSIR LA COLLABORATION s #RĂ?ER LA RELATION OĂĄ CHACUN SE SENT RECONNU ET VALORISĂ? AU DELĂŒ DES GĂ?NĂ?RATIONS
6 dĂŠcembre
Mises en situation et appropriation des outils
LES + DE LA FORMATION s 0Ă?DAGOGIE CONCRĂ’TE ET INTERACTIVE PERMETTANT DE PROPOSER DES RĂ?AJUSTEMENTS PERSONNALISĂ?S et individualisĂŠs
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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Les outils performants du tuteur ou du MAP
83
2 jours (14 heures) RĂŠf : 377213
950 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 1285 ₏ Les Institutions ReprÊsentatives du Personnel (2 jours) + Les Êlections professionnelles dans l’entreprise (1 jour) - p.87 6OUS AVEZ UN PROJET SP�CIlQUE POUR un ensemble de collaborateurs, CONTACTEZ NOUS AU 04 72 53 88 15
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 18, 25 mars 1, 2 juillet 1, 8 octobre
LES INSTITUTIONS REPRÉSENTATIVES DU PERSONNEL (I.R.P) : MISSIONS ET FONCTIONS Les I.R.P. ont des attributions bien dÊfinies. ConnaÎtre leurs rôles et fonctionnements est une aide prÊcieuse pour ceux qui ont à travailler avec ces instances
OBJECTIFS s 3AVOIR METTRE EN PLACE LES INSTITUTIONS REPR�SENTATIVES DU PERSONNEL ) 2 0 COMPRENDRE LEURS compÊtences respectives s #OMPRENDRE LES FONCTIONS ET MISSIONS DES REPR�SENTANTS DU PERSONNEL s #ONNAÔTRE LES DROITS ET LES OBLIGATIONS DE CHACUN
PARTICIPANTS s ,ES RESPONSABLES HIĂ?RARCHIQUES EN RELATION AVEC LES REPRĂ?SENTANTS DU PERSONNEL s ,ES RESPONSABLES ET ASSISTANTS DES SERVICES DU PERSONNEL s ,ES REPRĂ?SENTANTS DU PERSONNEL
PROGRAMME Les dÊlÊguÊs du personnel : porte-parole des rÊclamations des salariÊs s 2ÙLE s !TTRIBUTIONS s ,ES R�UNIONS s 1UESTIONS 2�PONSES
2013 | GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
Le comitÊ d’entreprise / la dÊlÊgation unique du personnel : une institution originale s 2ÙLE s -ISE EN PLACE s !TTRIBUTIONS s ,ES R�UNIONS s ,ES CONSULTATIONS OBLIGATOIRES s ,ES BUDGETS s ,ES COMMISSIONS
84
Le CHSCT : la sÊcuritÊ dans l’entreprise, la prÊvention des risques s $�SIGNATION DES MEMBRES s 2ÙLE ET MISSIONS s $ROIT D ENQU�TE L’exercice des fonctions reprÊsentatives (notions communes) s ,ES HEURES DE D�L�GATION Utilisation - LibertÊ de circulation Paiement s !FlCHAGE s 0ROTECTION CONTRE LE LICENCIEMENT LA discrimination s $�LIT D ENTRAVE
Les dÊlÊguÊs syndicaux : un rôle de revendication et de nÊgociation s ,A D�SIGNATION CONTENTIEUX DE LA D�SIGNATION s 2ÙLE s !TTRIBUTIONS s ,A DISTRIBUTION DE TRACTS s ,A N�GOCIATION DES ACCORDS D ENTREPRISE
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION ANIMĂ?E PAR UN AVOCAT EN DROIT DU TRAVAIL s %XERCICES PRATIQUES Ă?CHANGES D EXPĂ?RIENCES POUR FACILITER L APPROPRIATION DES THĂ’MES TRAITĂ?S ET PRĂ?PARER LA TRANSPOSITION DANS LE CONTEXTE DU PARTICIPANT
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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LA DÉLÉGATION UNIQUE DU PERSONNEL (DUP) La DÊlÊgation Unique du Personnel a ÊtÊ mise en place par le lÊgislateur pour simplifier la reprÊsentation du personnel. La DUP regroupe les institutions reprÊsentatives, comitÊ d’entreprise et dÊlÊguÊs du personnel, dans les entreprises de moins de deux cents salariÊs
1 jour (7 heures) RĂŠf : 377013
480 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA) Lyon : Tarif avantage SUR JANVIER ET FĂ?VRIER 6OUS AVEZ UN PROJET SPĂ?CIlQUE POUR un ensemble de collaborateurs, CONTACTEZ VOUS AU 04 72 53 88 15
OBJECTIFS s 3AVOIR METTRE EN PLACE LA $�L�GATION 5NIQUE DU 0ERSONNEL COMPRENDRE LES COMP�TENCES respectives du DÊlÊguÊ du Personnel et du ComitÊ d’Entreprise s #OMPRENDRE LES FONCTIONS ET MISSIONS DE LA $�L�GATION 5NIQUE DU 0ERSONNEL s #ONNAÔTRE LES DROITS ET LES OBLIGATIONS DE CHACUN
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr
PARTICIPANTS s ,ES RESPONSABLES HIĂ?RARCHIQUES EN RELATION AVEC LA $50 s ,ES RESPONSABLES ET ASSISTANTS DES SERVICES DU PERSONNEL s ,ES REPRĂ?SENTANTS DU PERSONNEL
14 fĂŠvrier 13 juin
PROGRAMME
21 novembre Les particularitĂŠs de la DUP s -ISE EN PLACE ET SEUIL D EFFECTIFS s &ONCTIONNEMENT s #RĂ?DIT D HEURES s /RGANISATION DES RĂ?UNIONS
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION ANIMĂ?E PAR UN AVOCAT EN DROIT DU TRAVAIL s %XERCICES PRATIQUES Ă?CHANGES D EXPĂ?RIENCES POUR FACILITER L APPROPRIATION DES THĂ’MES TRAITĂ?S ET PRĂ?PARER LA TRANSPOSITION DANS LE CONTEXTE DU PARTICIPANT
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
La DUP, une institution regroupant les DÊlÊguÊs du Personnel et le ComitÊ d’Entreprise s ,ES $�L�GU�S DU 0ERSONNEL PORTE PAROLE DES rÊclamations des salariÊs 2ÙLE !TTRIBUTIONS ,ES R�UNIONS s ,E #OMIT� D %NTREPRISE LA $�L�GATION 5NIQUE du Personnel : une institution originale 2ÙLE -ISE EN PLACE !TTRIBUTIONS ,ES R�UNIONS ,ES CONSULTATIONS OBLIGATOIRES ,ES BUDGETS ,ES COMMISSIONS
85
1 jour (7 heures) RĂŠf : 373913
480 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA) 6OUS AVEZ UN PROJET SPĂ?CIlQUE POUR un ensemble de collaborateurs, CONTACTEZ VOUS AU 04 72 53 88 15
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 14 mars
LE COMITÉ D’ENTREPRISE : ATTRIBUTIONS ET FONCTIONS Les prÊrogatives du ComitÊ d’Entreprise (CE) sont Êtendues. Ses membres bÊnÊficient d’une protection particulière et ses moyens sont encadrÊs
OBJECTIFS s $ISTINGUER LE # % DES AUTRES INSTITUTIONS REPR�SENTATIVES DU PERSONNEL s #OMPRENDRE LES ATTRIBUTIONS DU # % POUR UN R�EL DIALOGUE SOCIAL s #ONNAÔTRE LES DROITS ET LES DEVOIRS DE CHACUN s -AÔTRISER LE FONCTIONNEMENT DU # %
PARTICIPANTS s -EMBRES DES # % s 0 ERSONNES CHARGĂ?ES DES RELATIONS AVEC LES # %
25 juin 17 octobre
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 16 avril
2013 | GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
17 octobre
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PROGRAMME Rôle des Institutions ReprÊsentatives du Personnel : originalitÊ du C.E. s $ISTINCTION ENTRE �LECTION ET D�SIGNATION s ,E # % DES ATTRIBUTIONS �CONOMIQUES professionnelles et sociales Êtendues s ,ES D�L�GU�S DU PERSONNEL DROITS DES SALARI�S PORTE PAROLE DE LEURS R�CLAMATIONS s ,ES D�L�GU�S SYNDICAUX N�GOCIATION DES accords d’entreprises, revendications s ,E #(3#4 LA S�CURIT� ET LA SANT� DES SALARI�S LA PR�VENTION DES RISQUES Attributions du C.E. : une information permanente sur la vie de l’entreprise s $ISTINGUER L INFORMATION ET LA CONSULTATION s $ISTINGUER LA CONSULTATION ET LA N�GOCIATION s ,ES ATTRIBUTIONS �CONOMIQUES ET professionnelles, les informations P�RIODIQUES LES CONSULTATIONS P�RIODIQUES ET ponctuelles s ,A REPR�SENTATION AUPRÒS DU #ONSEIL d’Administration s ,ES ACTIVIT�S SOCIALES ET CULTURELLES LES PRESTATIONS ET LES B�N�lCIAIRES s ,A PERSONNALIT� CIVILE DU #OMIT� s ,ES COMMISSIONS s ,E DEVOIR DE CONlDENTIALIT�
La protection des membres du C.E. : le corollaire de ses attributions s ,E DĂ?LIT D ENTRAVE s ,A DISCRIMINATION s ,A MODIlCATION DES CONDITIONS DE TRAVAIL s ,E LICENCIEMENT Les rĂŠunions du C.E. : un interlocuteur rĂŠgulier s ,ES DIFFĂ?RENTES RĂ?UNIONS ET PĂ?RIODICITĂ? s ,ES PARTICIPANTS AUX RĂ?UNIONS s #ONVOCATION Ă?TABLISSEMENT DE L ORDRE DU JOUR dĂŠlais‌ s $Ă?ROULEMENT DES RĂ?UNIONS s ,E VOTE s ,ES PROCĂ’S VERBAUX Les moyens du C.E. s ,ES HEURES DE DĂ?LĂ?GATION HEURES NORMALES CIRCONSTANCES EXCEPTIONNELLES UTILISATION ET paiement s ,IBERTĂ? DE CIRCULATION s ,E BUDGET DE FONCTIONNEMENT LE BUDGET DES activitĂŠs sociales et culturelles s 2ECOURS AUX EXPERTS s $ROIT ĂŒ UNE FORMATION SPĂ?CIlQUE s ,OCAL AFlCHAGE
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION ANIMĂ?E PAR UN AVOCAT EN DROIT DU TRAVAIL s %XERCICES PRATIQUES Ă?CHANGES D EXPĂ?RIENCES POUR FACILITER L APPROPRIATION DES THĂ’MES TRAITĂ?S ET PRĂ?PARER LA TRANSPOSITION DANS LE CONTEXTE DU PARTICIPANT
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
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LES ÉLECTIONS PROFESSIONNELLES DANS L’ENTREPRISE La loi du 20 août 2008 portant sur la rénovation de la démocratie sociale a réformé en profondeur les règles régissant les élections professionnelles
OBJECTIFS s #ONNAÔTRE LA RÏGLEMENTATION RÏGISSANT L ORGANISATION DES ÏLECTIONS DE $ÏLÏGUÏS DU 0ERSONNEL ou du Comité d’Entreprise s -AÔTRISER LES DIFFÏRENTES ÏTAPES DE CES ÏLECTIONS s 3AVOIR NÏGOCIER LE PROTOCOLE D ACCORD PRÏÏLECTORAL s -ESURER LES ENJEUX POUR L ENTREPRISE REPRÏSENTATIVITÏ SYNDICALE ET DIALOGUE SOCIAL
PARTICIPANTS s ,ES RESPONSABLES HIÏRARCHIQUES CONFRONTÏS Ì L APPLICATION DU DROIT DU TRAVAIL s ,ES RESPONSABLES ET ASSISTANTS DES SERVICES DU PERSONNEL LES REPRÏSENTANTS DU PERSONNEL
PROGRAMME
1 jour (7 heures) Réf : 373213
480 €
(non assujetti à la TVA)
OFFRE TANDEM = 1285 € Les élections professionnelles dans l’entreprise (1 jour) + Les institutions représentatives du personnel (2 jours) - p.84 6OUS AVEZ UN PROJET SPÏCIlQUE POUR un ensemble de collaborateurs, CONTACTEZ NOUS AU 04 72 53 88 15
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 2 avril
L’organisation des élections professionnelles s , INVITATION DES ORGANISATIONS SYNDICALES et la négociation du protocole d’accord préélectoral ,ES ORGANISATIONS SYNDICALES Ì INVITER ET HABILITÏES Ì NÏGOCIER ,ES RÒGLES DE VALIDITÏ DU PROTOCOLE D ACCORD préélectoral s , ORGANISATION MATÏRIELLE DES ÏLECTIONS ,A DÏTERMINATION DES COLLÒGES ÏLECTORAUX ET LA RÏPARTITION DES SIÒGES PAR COLLÒGE ,ES CANDIDATURES ,ES BULLETINS DE VOTE URNES ET ISOLOIRS ,E VOTE PAR CORRESPONDANCE
s ,E DÏROULEMENT DU VOTE ET LA PROCLAMATION des résultats ,A COMPOSITION DU BUREAU ,E DÏPOUILLEMENT DU SCRUTIN ,E CALCUL DU QUORUM ET LE DÏCOMPTE DES VOIX , ATTRIBUTION DES SIÒGES s ,E CONTENTIEUX ÏLECTORAL ,ES CAUSES D ANNULATION ,ES DÏLAIS ET VOIES DE RECOURS ,ES PARTIES HABILITÏES Ì AGIR Les enjeux des élections professionnelles s ,A REPRÏSENTATIVITÏ SYNDICALE ,ES NOUVEAUX CRITÒRES DE LA REPRÏSENTATIVITÏ syndicale ,ES CONDITIONS DE DÏSIGNATION DES REPRÏSENTANTS SYNDICAUX s ,A VALIDITÏ DES ACCORDS COLLECTIFS ,ES ENJEUX POUR LA NÏGOCIATION COLLECTIVE ,ES CONDITIONS DE VALIDITÏ DES ACCORDS collectifs
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION ANIMÏE PAR UN AVOCAT EN DROIT DU TRAVAIL s 4RAVAIL SUR DES CAS CONCRETS
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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21 novembre
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Le déclenchement des élections professionnelles s ,A DÏTERMINATION DU CADRE DE L ÏLECTION 5%3 entreprise, établissement) s , INITIATIVE DU PROCESSUS ÏLECTORAL s ,ES SEUILS D EFFECTIF POUR LA MISE EN PLACE DES ÏLECTIONS ET LE nombre de mandats POUR LA DÏTERMINATION DES SALARIÏS VOTANT ET l’établissement des listes électorales
87
10 jours (70 heures)
CYCLE : DEVENIR RÉFÉRENT EN RISQUES PSYCHOSOCIAUX
RĂŠf : 37C005
3640 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
CertiďŹ cat Consulaire
OBJECTIFS
Jeu formatif
s 0ERMETTRE AU RĂ?FĂ?RENT DE PILOTER UNE MĂ?THODE EFFICACE POUR LA GESTION DES 203 DANS SON ENTREPRISE et de dĂŠvelopper les compĂŠtences clĂŠs nĂŠcessaires
En partenariat avec l’ANACT
PARTICIPANTS s $IRIGEANT $IRECTEUR DES 2ESSOURCES (UMAINES
6OUS SOUHAITEZ PERSONNALISER votre parcours de formation, CONTACTEZ NOUS AU 04 72 53 88 15
PROGRAMME Ce cursus se dĂŠroule sur 3 modules :
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2013 | GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
DÊmarrage à tout moment de l’annÊe
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PrĂŠvention des risques psychosociaux 3 jours s $Ă?lNITION ET CONCEPTS CONCERNANT LE STRESS ET LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX ET LEURS SPĂ?CIlCITĂ?S DANS LA PRĂ?VENTION DES RISQUES professionnels s !PPRĂ?HENDER LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX #ADRE RĂ?GLEMENTAIRE EN &RANCE ET %UROPE ,ES ENJEUX Ă?CONOMIQUES ET SOCIAUX s $Ă?TECTER MESURER ANALYSER /RGANISATION DU TRAVAIL ET FACTEURS favorisant )NDICATEURS D Ă?MERGENCE DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX $Ă?TECTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX AU NIVEAU COLLECTIF OUTILS ET MĂ?THODES 0RINCIPAUX MODĂ’LES D ANALYSE DU STRESS ET DE LA SANTĂ? PSYCHIQUE
Piloter le changement induit par la dĂŠmarche RPS - 2 jours s 0ILOTAGE DU CHANGEMENT ÂłCOUTER COMMUNIQUER INFORMER RECADRER s 2ESPECT DES Ă?TAPES CLĂ?S Les compĂŠtences clĂŠs du rĂŠfĂŠrent - 1 jour s )DENTIlER ET DĂ?VELOPPER LES COMPĂ?TENCES CLĂ?S FACTEURS DE SUCCĂ’S
Mise en place des Êtapes du projet RPS en fonction du niveau d’intervention - 4 jours s -ISE EN PLACE DES �TAPES DU PROJET 203 EN fonction du niveau d’intervention 0R�VENTIF !M�LIORATIF #URATIF s ,ES INDICATEURS UTILES POUR L INTERVENTION ET LES OUTILS ET M�THODES MOBILISABLES
LES + DE LA FORMATION s 0Ă?DAGOGIE ACTIVE COMPRENANT DES Ă?TUDES DE CAS DES EXERCICES DE SIMULATION s ,A FORMATION INTĂ’GRE LE JEU DĂ?VELOPPĂ? PAR ##) FORMATION i MISSION 203 w s ,A VALIDATION PORTERA SUR UNE Ă?VALUATION ĂŒ NIVEAUX LE CONTRĂ™LE DES CONNAISSANCES ĂŒ L ISSUE DE CHAQUE MODULE VALIDATION PAR UN JURY s ,E #ERTIlCAT #ONSULAIRE SERA REMIS ĂŒ CHAQUE PARTICIPANT AYANT SATISFAIT ĂŒ CES Ă?PREUVES
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7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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1 jour (7 heures)
SENSIBILISATION AUX RISQUES PSYCHOSOCIAUX (RPS)
RĂŠf : 2037
480 â‚Ź
Les risques psychosociaux impactent tout type d’organisation. Tous les acteurs de l’entreprise peuvent agir pour peu qu’ils en connaissent les principes
Jeu formatif
OBJECTIFS
En partenariat avec l’ANACT
s #OMPRENDRE CE QUE SONT LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX s )DENTIFIER LES RÙLES ET LES PRATIQUES EFFICIENTES DU MANAGEMENT DANS LA PR�VENTION DES 203
PARTICIPANTS
LYON
s $IRIGEANT TOUT COLLABORATEUR DE LA FONCTION 2ESSOURCES (UMAINES
Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr
PROGRAMME
8 avril 14 octobre
ApprĂŠhender les risques psychosociaux s ,ES DIFFĂ?RENTES FORMES DE TROUBLES PSYCHOSOCIAUX STRESS VIOLENCE HARCĂ’LEMENT AU TRAVAIL BURN OUT s ,E CADRE JURIDIQUE ET LES OBLIGATIONS DE CHACUN s ,A DĂ?lNITION DES 203
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR
Conduire une dĂŠmarche de prĂŠvention s ,ES NIVEAUX DE GESTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX PRĂ?VENTIF AMĂ?LIORATIF CURATIF s ,A MĂ?THODE !.!#4 CENTRĂ?E SUR L ORGANISATION du travail s ,ES FACTEURS DE SUCCĂ’S D UNE TELLE DĂ?MARCHE
8 avril
LES + DE LA FORMATION s ,A FORMATION INTÒGRE LE JEU D�VELOPP� PAR ##) FORMATION i MISSION 203 w s #E JEU FORMATIF A POUR OBJET DE FAIRE D�COUVRIR DE FA ON CONCRÒTE LE MODÒLE DE LUTTE CONTRE LES 203 D�VELOPP� PAR L !.!#4 !GENCE .ATIONALE POUR L !M�LIORATION DES #ONDITIONS DE 4RAVAIL AINSI QUE des stratÊgies d’actions
LYON
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ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
17 septembre
89
2 jours (14 heures) RĂŠf : 377613
950 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
PRÉVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX Comprendre le mal-être au travail passe aujourd’hui par l’identification de facteurs tels que l’organisation du travail, les conditions et l’environnement de travail, l’Êvolution des attentes des salariÊs ainsi que par la communication
Jeu formatif
OBJECTIFS En partenariat avec l’ANACT
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 28, 29 mars 27, 28 juin 28, 29 novembre
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 27, 28 mai
2013 | GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
18, 25 novembre
90
s 3ENSIBILISER ĂŒ LA PRĂ?VENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX s $ ONNER DES REPĂ’RES POUR LANCER UN PLAN D ACTION s !PPRĂ?HENDER UNE DĂ?MARCHE DE PRĂ?VENTION ET LES CONDITIONS DE SA RĂ?USSITE
PARTICIPANTS s $IRIGEANT D ENTREPRISE DIRECTEUR DES 2ESSOURCES (UMAINES
PROGRAMME ApprĂŠhender les risques psychosociaux s ,ES DIFFĂ?RENTES FORMES DE RISQUES PSYCHOSOCIAUX STRESS VIOLENCE HARCĂ’LEMENT AU TRAVAIL BURN OUT s ,ES MANIFESTATIONS DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX ET LEURS CONSĂ?QUENCES individuelles et collectives
Conduire une dĂŠmarche de prĂŠvention s ,ES NIVEAUX DE GESTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX PRĂ?VENTIF AMĂ?LIORATIF CURATIF s ,ES Ă?TAPES CLĂ?S D UNE DĂ?MARCHE DE prĂŠvention durable s ,ES CONDITIONS DE SUCCĂ’S
Le cadre rÊglementaire s ,ES ENJEUX �CONOMIQUES ET SOCIAUX s ,E CADRE JURIDIQUE ET LES OBLIGATIONS DE CHACUN DÊtecter, mesurer, analyser s ,ES FACTEURS FAVORISANT L �MERGENCE DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX s )MPORTANCE DE L ORGANISATION DU TRAVAIL s ,ES INDICATEURS PERMETTANT DE MESURER LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX s 0R�SENTATION D UN MODÒLE D INTERVENTION SUR LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX DE L !.!#4 (Agence Nationale pour l’AmÊlioration des #ONDITIONS DE 4RAVAIL
LES + DE LA FORMATION s ,A FORMATION INTĂ’GRE LE JEU DĂ?VELOPPĂ? PAR ##) FORMATION i MISSION 203 w s #ETTE FORMATION EST DĂ?VELOPPĂ?E AVEC LE CONCOURS DE L !.!#4 !GENCE .ATIONALE POUR L !MĂ?LIORATION DES #ONDITIONS DE 4RAVAIL
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
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1 jour (7 heures)
DIVERSITÉ ET DISCRIMINATION
RĂŠf : 377513
L’entreprise est par nature diverse y compris par les singularitÊs individuelles qui la composent. Richesse intrinsèque, la diversitÊ peut donner lieu à des discriminations. Les repÊrer et les prÊvenir, en connaÎtre les sanctions est indispensable
OBJECTIFS s 3ENSIBILISER AUX ENJEUX DE LA DIVERSITĂ? ET DE LA NON DISCRIMINATION s &AIRE Ă?VOLUER LES COMPORTEMENTS AFIN DE RĂ?DUIRE LES RISQUES DE DISCRIMINATION ET AFIN DE S ENRICHIR de la diversitĂŠ de ses collaborateurs s 2ECRUTER ET MANAGER SANS DISCRIMINER s -ESURER LA DIVERSITĂ?
480 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 9 avril 21 octobre
PARTICIPANTS s 2ESPONSABLES DIVERSITĂ? 2ESSOURCES (UMAINES s ANAGERS DIRIGEANTS s 2EPRĂ?SENTANTS DU PERSONNEL
PROGRAMME
Les lois et les obligations, les plans d’actions s (ANDICAP s 3ENIORS s ³GALIT� HOMMES FEMMES ConnaÎtre les notions clÊs affÊrentes à la diversitÊ s #OMPRENDRE LA VISION ET LES REPR�SENTATIONS DIFF�RENTES POUR LES 3ENIORS LA G�N�RATION 9 les personnes de diffÊrentes cultures s ,ES DIFF�RENTES TYPOLOGIES DU HANDICAP ET LES points à prendre en compte s ,EVER LES TABOUS OSER DIRE ET PARTAGER SA vision avec les autres sans jugement s ,A DIVERSIT� COMME UN ENRICHISSEMENT POUR tous s ,E RESPECT DE L AUTRE La politique diversitÊ s /BJECTIFS PLAN D ACTIONS
s )NDICATEURS OUTILS DOCUMENTS s ,E R�F�RENT $IVERSIT� RÙLES ET MISSIONS s ,E DIAGNOSTIC L �VALUATION s ,A COMMUNICATION Le management de la diversitÊ dans les diffÊrentes activitÊs s ,E RECRUTEMENT s , INT�GRATION s ,A FORMATION s ,A GESTION DE CARRIÒRE s ,A R�MUN�RATION Le management de la diversitÊ au quotidien s ,E MANAGER )DENTIlER SES REPR�SENTATIONS ET ANALYSER son style de management #OMPRENDRE SON COLLABORATEUR ET ACCEPTER sa diffÊrence !DAPTER SON STYLE DE MANAGEMENT AUX situations et à ses collaborateurs $�VELOPPER SON �COUTE SON EMPATHIE s ,E COLLABORATEUR 6ALORISER SA DIFF�RENCE ET PERMETTRE d’intÊgrer les codes de comportements attendus &IXER DES OBJECTIFS ET �TABLIR DES PLANS d’actions ,E F�LICITER ET LE R�PRIMANDER , ACCOMPAGNER ET LE FORMER
LES + DE LA FORMATION PĂŠdagogie active reposant sur : s UN CONTENU MISE EN RELIEF GRĂŠCE ĂŒ DES MISES EN SITUATION DES JEUX DE RĂ™LE DES PARTAGES D EXPĂ?RIENCE des tĂŠmoignages s UN TRAVAIL DE MISE ĂŒ PLAT DES REPRĂ?SENTATIONS EN COLLECTIF s DE L ANALYSE DE LA PRATIQUE AVEC TRAVAIL SUR DES CAS VĂ?CUS EN ENTREPRISE ,A PĂ?DAGOGIE UTILISĂ?E EST CELLE DE LA MĂ?THODOLOGIE DU COACHING ASSOCIĂ?E ĂŒ LA COMPĂ?TENCE D UNE EXPERTISE SUR LE DOMAINE DE LA DIVERSITĂ? ET DE L EXPĂ?RIENCE DE L INTERVENANT E LYON
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2013 | GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
Connaissance des fondamentaux autour de la diversitĂŠ et de la discrimination s ,ES ENJEUX s , HISTORIQUE s ,ES DĂ?lNITIONS s ,ES CRITĂ’RES s ,ES RISQUES ENCOURUS s .OS REPRĂ?SENTATIONS s ,A #HARTE $IVERSITĂ? ET LE LABEL $IVERSITĂ?
91
1 jour (7 heures) Réf : 372513
480 €
(non assujetti à la TVA)
ACCUEILLIR ET INTÉGRER UN TRAVAILLEUR HANDICAPÉ L’accueil de travailleurs handicapés dans les entreprises se généralise. Bien préparé, cet accueil répond à des enjeux de diversité dont l’apport n’est plus à démontrer
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 15 mars 22 novembre
OBJECTIFS s !VOIR UN PREMIER NIVEAU DE CONNAISSANCES DU HANDICAP FAMILLES STATUT DE 4( OBLIGATIONSx s #ONNAÔTRE LES RÒGLES D ACCUEIL D UN TRAVAILLEUR HANDICAPÏ s #OMPRENDRE LES ENJEUX POUR L ENTREPRISE D EMPLOYER DES TRAVAILLEURS HANDICAPÏS
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE PARTICIPANT Ì L INTÏGRATION D UN TRAVAILLEUR HANDICAPÏ MANAGEMENT RESSOURCES HUMAINES TUTEURx
PROGRAMME Qu’est-ce que le handicap s .OS REPRÏSENTATIONS DU HANDICAP s ,A DÏlNITION DU HANDICAP FAMILLES STATUT s ,A LOI DE ET LES OBLIGATIONS DES entreprises
2013 | GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
Recruter un travailleur handicapé s 4ROUVER DES CANDIDATS AYANT UNE RECONNAISSANCE DE TRAVAILLEUR HANDICAPÏ s 0ARLER DU HANDICAP EN ENTRETIEN RECRUTEMENT accueil, évaluation) s 0RÏPARER L ARRIVÏE D UN TRAVAILLEUR HANDICAPÏ RISQUES ET OPPORTUNITÏS
92
Accueillir et intégrer un travailleur handicapé s !DAPTER L ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL (aménagement du poste de travail, accessibilité…) s 3 APPUYER SUR DES EXPERTS DU HANDICAP (acteurs, dispositifs, aides) s #ONNAÔTRE LE RÙLE DU MÏDECIN DU TRAVAIL s #OMPRENDRE LES ENJEUX POUR L ENTREPRISE D INTÏGRER DES TRAVAILLEURS HANDICAPÏS
LES + DE LA FORMATION s 0ÏDAGOGIE ACTIVE AVEC PARTAGES D EXPÏRIENCES ANALYSES DE CAS PRATIQUES RÏmEXIONS DE GROUPE et apports de connaissance sur l’environnement légal
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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DEVENIR RÉFÉRENT HANDICAP EN ENTREPRISE Le principe de non-discrimination s’applique aux entreprises publiques et privées. Dans le domaine du handicap, il repose sur l’égalité de traitement et la mise en place d’une politique volontariste
2 jours (14 heures) Réf : 3721113
950 €
(non assujetti à la TVA)
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OBJECTIFS s #ONNAÔTRE LES ENJEUX DE LA MISE EN PLACE D UNE POLITIQUE HANDICAP AU SEIN DE SON ENTREPRISE s 3AVOIR METTRE EN PLACE UN PLAN D ACTIONS HANDICAP
Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 24, 25 juin
PARTICIPANTS s #ADRES OU COLLABORATEURS DE LA FONCTION 2( 2ESPONSABLES DES 2ESSOURCES (UMAINES
7, 8 octobre
PROGRAMME Qu’est-ce que le handicap ? s )DENTIlER NOS REPRÏSENTATIONS DU HANDICAP s -AÔTRISER LA DÏlNITION DU HANDICAP FAMILLES statut) Les obligations des entreprises s #ONNAÔTRE L IMPACT lNANCIER DE L OBLIGATION D EMPLOI DE TRAVAILLEURS HANDICAPÏS s #ONNAÔTRE LES DIFFÏRENTS MOYENS DE RÏPONDRE à l’obligation d’emploi s 2EMPLIR LA $/%4( s &AIRE DE LA SOUS TRAITANCE AVEC LE MILIEU protégé
Le maintien dans l’emploi de travailleurs handicapés s 4RAVAILLER SUR L AMÏNAGEMENT DU POSTE DE TRAVAIL LE RÙLE DU MÏDECIN DU TRAVAIL DANS LE CADRE D UNE INAPTITUDE OU D UN RISQUE d’inaptitude s !NTICIPER L ÏVOLUTION PROFESSIONNELLE DE SES salariés en amont de l’inaptitude Politique d’emploi de travailleurs handicapés s #ONSTRUIRE UN PLAN D ACTIONS HANDICAP QUELLES PRIORITÏS s #ONCLURE UN ACCORD D ENTREPRISE
LES + DE LA FORMATION s 0ÏDAGOGIE ACTIVE AVEC PARTAGES D EXPÏRIENCES ANALYSES DE CAS PRATIQUES RÏmEXIONS DE GROUPE et apports de connaissance sur l’environnement légal
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
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2013 | GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
Le recrutement de travailleurs handicapés s -ETTRE EN PLACE DES RELATIONS PRIVILÏGIÏES des partenariats avec les acteurs intervenant SUR LE HANDICAP s 3ENSIBILISER SES ÏQUIPES AU HANDICAP s #ONNAÔTRE LES AIDES ET DISPOSITIFS SUR LESQUELS s’appuyer lors d’un recrutement
93
1 jour (7 heures) Réf : 379613
480 €
(non assujetti à la TVA) Aller plus loin 0RÏVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX AU TRAVAIL (2 jours) - p.90
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 18 mars 27 mai
GESTION ET TARIFICATION DES ACCIDENTS DU TRAVAIL ET MALADIES PROFESSIONNELLES OBJECTIFS s -ESURER LES RISQUES FINANCIERS ET SAVOIR AGIR POUR LUTTER CONTRE CES RISQUES s #ONNAÔTRE LES PRINCIPALES RÒGLES DE LA TARIFICATION DES !CCIDENTS DE TRAVAIL ET -ALADIES professionnelles s #ONNAÔTRE LES PRINCIPALES RÒGLES DE LA PROCÏDURE D INSTRUCTION DES !CCIDENTS DE TRAVAIL ET -ALADIES professionnelles s #ONNAÔTRE LES VOIES DE RECOURS
PARTICIPANTS s $IRIGEANTS D ENTREPRISE RESPONSABLES ET COLLABORATEURS DES SERVICES 2( SÏCURITÏ ET PRÏVENTION administratifs et paie, juristes d’entreprise
26 novembre
PROGRAMME
2013 | GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
Mesurer les risques financiers s #OMPRENDRE LES MÏCANISMES DE LA TARIlCATION DES ACCIDENTS DU TRAVAIL ET maladies professionnelles et leurs incidences lNANCIÒRES s #ONNAÔTRE LES DÏlNITIONS DES SINISTRES IMPACTANT LE TAUX ACCIDENTS DE TRAVAIL $ÏlNITION DES ACCIDENTS DU TRAVAIL ET DES maladies professionnelles $ÏlNITION DES ACCIDENTS DE TRAJET $ÏlNITION DE LA RECHUTE s 2ESPONSABILITÏ DE L EMPLOYEUR ET RECONNAISSANCE DE LA FAUTE INEXCUSABLE ,A NOUVELLE DÏlNITION DE LA FAUTE INEXCUSABLE ET L OBLIGATION DE SÏCURITÏ DE résultat
94
Agir sur les taux de cotisations s !GIR LORS D UN ACCIDENT DE TRAVAIL OU D UNE maladie professionnelle ,A DÏCLARATION D ACCIDENT DU TRAVAIL ,A LETTRE DE RÏSERVE &AIRE FACE Ì L INSTRUCTION DU DOSSIER PAR LA #0!s !GIR AU MOMENT DE LA NOTIlCATION DES DÏCISIONS DE PRISE EN CHARGE ,ES DÏCISIONS DE PRISE EN CHARGE des accidents de travail et maladies professionnelles ,ES NOTIlCATIONS DE TAUX D )00 s !GIR AU MOMENT DE LA NOTIlCATION DES TAUX accidents du travail
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION ANIMÏE PAR UN AVOCAT EN DROIT DU TRAVAIL s -ISE EN SITUATION SUR LA BASE DES DOCUMENTS UTILISÏS EN CETTE MATIÒRE DÏCLARATION D ACCIDENT DU TRAVAIL FEUILLE DE CALCULx POUR FACILITER L APPROPRIATION DES THÒMES TRAITÏS ET PERMETTRE AU PARTICIPANT de gérer activement les situations rencontrées sur le terrain
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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DIAGNOSTIC RESSOURCES HUMAINES Le DIAG RH donne la possibilitÊ à l’employeur de faire le point sur la gestion RH dans son entreprise et de bÊnÊficier de conseils sur mesure. Cet outil permet d’identifier des solutions adaptÊes en tenant compte des moyens mobilisables
OBJECTIFS
3 jours RĂŠf : 201110
PRIX : Nous consulter Aller plus loin 5N ACCOMPAGNEMENT POUR LA MISE EN “UVRE DES ACTIONS PEUT �TRE proposÊ à la suite du DIAG RH
s )DENTIFIER LES ENJEUX DE LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES DE L ENTREPRISE s 2 Ă?ALISER UN Ă?TAT DES LIEUX s 2 EPĂ?RER Ă?VALUER LES POINTS FORTS ET Ă?VENTUELLES DIFFICULTĂ?S RENCONTRĂ?ES s 0ROPOSER DES SOLUTIONS CONCRĂ’TES POUR L ENTREPRISE
PARTICIPANTS s $IRIGEANT $2( RESPONSABLE DES 2ESSOURCES (UMAINES EN 40% ET 0-%
PROGRAMME Synthèse de l’entretien/Analyse des donnÊes s )DENTIlCATION DES RISQUES ET OPPORTUNIT�S s $�TERMINATION DES PISTES D AM�LIORATION Entretien de restitution avec le dirigeant ou responsable RH s 2EMISE D UN RAPPORT s 0R�SENTATION DU BILAN ET DES PR�CONISATIONS
LYON Marie-Pierre GOTTWALD 04 72 53 88 00 GOTTWALD LYON CCI FR Dates à convenir selon les besoins de l’entreprise
2013 | ACCOMPAGNEMENT RH
Entretien-diagnostic avec le dirigeant ou responsable RH s ³CHANGES M�THODIQUES RELATIFS AUX DIFF�RENTS ASPECTS DE L ENTREPRISE HISTOIRE ACTIVIT� perspectives de dÊveloppement, menaces et opportunitÊs‌ s ³TAT DES LIEUX DES PRATIQUES ET ORGANISATION RH : structure du personnel, recrutement, formation, gestion des compÊtences, rÊmunÊration, communication et management‌
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
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RĂŠf : 201500
L’entreprise bÊnÊficie d’une rÊduction de 50 % grâce à une contribution de l’Union EuropÊenne, de l’État et des CCI. Nous consulter
STRUCTUREZ VOTRE ORGANISATION RH CAPITAL COMPÉTENCES ENTREPRISES C’est un programme pilotÊ par la CCIR Rhône Alpes, financÊ par l’État et la CCI, afin que les PME du territoire puissent être accompagnÊes dans leur gestion des ressources humaines
OBJECTIFS s 5N CONSULTANT EXPERT EN RESSOURCES HUMAINES RĂ?ALISE VOTRE DIAGNOSTIC 2( 0UIS EN FONCTION DE VOTRE STRATĂ?GIE ET DE VOS PRIORITĂ?S VOUS AUREZ LA POSSIBILITĂ? DE POURSUIVRE SUR THĂ?MATIQUES AU CHOIX
PARTICIPANTS s $IRIGEANT CHEF D ENTREPRISE 22( DE 0-% DE ĂŒ SALARIĂ?S
PROGRAMME Un bilan et des prÊconisations d’actions sont prÊsentÊs à l’issue d’un premier diagnostic. Un menu à la carte en fonction des besoins de l’entreprise
LYON Marie-Pierre GOTTWALD 04 72 53 88 00 GOTTWALD LYON CCI FR
2013 | ACCOMPAGNEMENT RH
Dates à convenir selon les besoins de l’entreprise
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État des lieux s $)!' 2( DIAGNOSTIC COURT EN MATIÒRE DE formation, recrutement, gestion des emplois et compÊtences s 0UIS POURSUITE SUR L UN DES AXES SUIVANTS -AINTENIR LES SENIORS DANS L ENTREPRISE ET assurer le transfert des compÊtences 2EP�RER MAINTENIR ET INT�GRER DES TRAVAILLEURS HANDICAP�S $�lNIR ET OU APPLIQUER UN PLAN D ACTION �GALIT� (OMMES &EMMES $�lNIR ET OU APPLIQUER UN PLAN D ACTION SUR la pÊnibilitÊ 2ECRUTER EN ALTERNANCE $�VELOPPER LES COMP�TENCES DES SALARI�S AYANT UN BAS NIVEAU DE QUALIlCATION
Bilan et prĂŠconisations d’actions s !PPUI AU CHEF D ENTREPRISE s &ORMATION DES SENIORS TUTORAT TRANSFERT DE compĂŠtences, management, entretien de SECONDE PARTIE DE CARRIĂ’RE PRĂ?PARATION DE LA retraite, s #ERTIlCATION DE COMPĂ?TENCES Les atouts pour l’entreprise s "Ă?NĂ?lCIER DE CONSEILS D EXPERT 2( s 3TRUCTURER VOTRE ORGANISATION EN 2ESSOURCES Humaines s 3E METTRE EN CONFORMITĂ? AVEC LA rĂŠglementation s /PTIMISER SON PLAN DE FORMATION s #ONTRIBUER ĂŒ L AMĂ?LIORATION DU CLIMAT SOCIAL EN DĂ?VELOPPANT UNE DĂ?MARCHE 23%
LES + DE LA FORMATION #HAQUE ENTREPRISE EST ACCOMPAGNĂ?E INDIVIDUELLEMENT
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
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RECONNAÎTRE LES COMPÉTENCES EN ENTREPRISE La Certification de CompÊtences en Entreprise (CCE) est un dispositif par lequel les compÊtences d’un salariÊ sont ÊvaluÊes en situation de travail et certifiÊes par un organisme externe qui atteste de la conformitÊ de celles-ci par rapport à un rÊfÊrentiel
PARTICIPANTS s 4OUT SALARIĂ? D ENTREPRISE SOUHAITANT OBTENIR UNE RECONNAISSANCE OFFICIELLE POUR UNE COMPĂ?TENCE transverse
PRÉ-REQUIS !VOIR EXERC� LA COMP�TENCE VIS�E DURANT LES MOIS PR�C�DANT L �VALUATION
PROGRAMME Les CertiďŹ cats de CompĂŠtences en Entreprise sont dĂŠlivrĂŠs par le rĂŠseau des Chambres de Commerce et d’Industrie. Analyse prĂŠalable s $Ă?lNITION DES OBJECTIFS DE LA CERTIlCATION s #HOIX DES 5NITĂ?S DE #OMPĂ?TENCES 5# EXERCĂ?ES EN SITUATION DE TRAVAIL ,ES COMPĂ?TENCES SONT RĂ?PARTIES EN SIX DOMAINES COMMUNIQUER TRANSMETTRE DĂ?VELOPPER GĂ?RER manager, produire, organiser Évaluation s !CCOMPAGNEMENT DU SALARIĂ? DANS LA constitution d’un portefeuille de preuves par un ĂŠvaluateur
s 6ALIDATION DES PREUVES AU REGARD DU rĂŠfĂŠrentiel de compĂŠtences
2 Ă 4 rendez-vous individuels et/ou collectifs RĂŠf : 201140
Tarifs dÊgressifs en fonction du nombre d’unitÊs et de personnes : nous consulter Aller plus loin ##) FORMATION CERTIlE UNE SOIXANTAINE DE COMP�TENCES EN ENTREPRISE EXERCER LA MISSION DE FORMATEUR EXERCER LE RÙLE DE tuteur, mener une nÊgociation COMMERCIALE TRAITER LES ACHATS G�RER LA PAIE ANIMER UNE �QUIPE de travail, manager un projet, organiser et animer une rÊunion‌ NE SONT QUE QUELQUES EXEMPLES Consultez-nous.
VĂŠriďŹ cation s 6Ă?RIlCATION DU PORTEFEUILLE DE COMPĂ?TENCES PAR UN VĂ?RIlCATEUR ##) CertiďŹ cation s $Ă?LIVRANCE DU #ERTIlCAT DE #OMPĂ?TENCES AU SALARIĂ? PAR L ORGANISME EXTERNE CERTIlCATEUR ,21! Remise ofďŹ cielle
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2013 | ACCOMPAGNEMENT RH
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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PRIX : Nous consulter Label DiversitĂŠ AFNOR
LA DIVERSITÉ, LEVIER DE PERFORMANCE POUR LES ENTREPRISES QU’EST CE QUE LE LABEL DIVERSITÉ ? Ce label, dÊlivrÊ par l’AFNOR, porte sur la prÊvention de toutes les discriminations reconnues par la loi Il est une reconnaissance officielle des bonnes pratiques de gestion des ressources humaines d’une entreprise ou d’un organisme Il concerne tous les employeurs privÊs et publics et tient compte de la nature des structures candidates
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QUELS BÉNÉFICES POUR L’ENTREPRISE ?
Marie-Pierre GOTTWALD 04 72 53 88 00 GOTTWALD LYON CCI FR
Le label DiversitĂŠ permet : s $ AMĂ?LIORER SON ORGANISATION 2( s $E PRENDRE CONSCIENCE DES PROCESSUS DE COPRODUCTION DES DISCRIMINATIONS ET DES BIAIS COGNITIFS ET D INITIER UNE RĂ?FLEXION GLOBALE SUR SES CHOIX MANAGĂ?RIAUX s $E DIVERSIFIER SON SOURCING s $ Ă?TRE PLUS VISIBLE PAR LES COLLECTIVITĂ?S TERRITORIALES GRANDS COMPTES LOCAUX RĂ?SEAUXx s $ Ă?LARGIR SA CLIENTĂ’LE
Dates à convenir selon les besoins de l’entreprise
LES ÉTAPES DE LA LABELLISATION s $Ă?PĂ™T DE CANDIDATURE DE L ORGANISME s 2ETOUR DU DOSSIER COMPLET ĂŒ !&./2 #ERTIFICATION s ÂłVALUATION S PAR !&./2 #ERTIFICATION s #OMMISSION i ,ABEL DIVERSITĂ? w BUREAU PLĂ?NIĂ’RE s $Ă?CISION DE LABELLISATION s -AINTIEN ANS ET RENOUVELLEMENT DE LA LABELLISATION s #ONTRĂ™LE INTERMĂ?DIAIRE ĂŒ MOIS
COMMENT VOTRE CCI VOUS ACCOMPAGNE-T-ELLE ?
2013 | ACCOMPAGNEMENT RH
Le Conseil RH et CompÊtences de votre CCI s ) NFORME VOTRE ENTREPRISE POUR QUE CETTE DERNIÒRE S ENGAGE EN CONNAISSANCE DE CAUSE s 3UIT L ENTREPRISE ET LA CONSEILLE JUSQU AU D�PÙT DU DOSSIER AUPRÒS DE L !&./2 #ERTIFICATION s 2�ALISE UN $IAGNOSTIC $IVERSIT�
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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE
ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
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P.102
COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
P.117
EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE
P.128
DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
P.136
EXPRESSION ÉCRITE
P.141
CONNAISSANCES DE BASE
2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
COMMUNICATION DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
SOMMAIRE / CALENDRIER COMMUNICATION INTERPERSONNELLE 102
Cycle communication et développement personnel appliqué
LYON : Démarrage à tout moment de l'année
103 Maîtriser la Communication
LYON : 24, 31 janv., 14 fév. | 28 mars, 4, 11 avril | 30 mai, 6, 13 juin | 26 sept., 3, 10 oct. | 26 nov., 3, 10 déc. VILLEFRANCHE : 26 sept., 3, 10 oct.
104 Mieux communiquer avec la PNL
LYON : 3, 4, 5 avril | 12, 13, 14 juin | 20, 21, 22 nov.
105 Mieux communiquer avec la PNL - Niveau 2
LYON : 27, 28 juin | 25, 26 nov.
106 Mieux communiquer avec l'analyse
LYON : 8, 9, 15 avril | 7, 8, 14 oct. | 9, 10, 16 déc.
transactionnelle
107 Mieux communiquer avec la Communication
LYON : 4, 5 juin | 19, 20 nov.
2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
Non Violente (CNV)® NOUVEAU
100
108 Prendre la parole en public
LYON : 7, 8, 21 fév. | 8, 9, 16 avril | 3, 4, 13 juin | 7, 8, 15 oct. | 2, 3, 12 déc. VILLEFRANCHE : 25, 26 mars, 4 avril | 9, 10, 19 déc.
109 Dynamiser et enrichir son expression verbale
LYON : 8, 9 avril | 7, 8 oct.
110 Intégrer la Process Communication® - Niveau 1
LYON : 25, 26 mars, 15 avril | 3, 4, 28 juin | 3, 4, 25 oct.
111 Intégrer la Process Communication® - Niveau 2
LYON : 13, 14 juin | 12, 13 déc.
112 Connaissance de soi et communication
LYON : 28, 29 mai | 22, 23 oct.
avec les autres dans ses relations professionnelles avec la méthode Arc-en-ciel RH NOUVEAU
113 Animer des réunions efficaces
LYON : 11, 12 fév. | 28, 29 mars | 20, 21 juin | 3, 4 oct. | 9, 10 déc. VILLEFRANCHE : 24, 25 juin | 18, 19 nov. ROANNE : 4, 5 mars | 2, 3 oct.
114 Prendre la parole avec aisance grâce aux
LYON : 14, 15 mars | 27, 28 mai | 1, 2 juillet | 17, 18 oct. | 2, 3 déc.
techniques théâtrales
115 Prendre la parole avec aisance grâce aux
LYON : 26, 27 juin | 28, 29 nov.
techniques théâtrales - niveau 2 NOUVEAU
116 Les techniques d'improvisation dans la prise
LYON : 3, 4 juillet | 3, 4 déc.
de parole
EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE 117
Cycle formation de formateurs NOUVEAU
LYON : Démarrage à tout moment de l'année
118 Formation de formateurs
LYON : 11, 12, 21, 22 mars | 10, 11, 17, 18 juin | 19, 20, 30 sept., 1er oct. | 18, 19, 28, 29 nov. VILLEFRANCHE : 10, 11, 17, 18 juin | 18, 19, 28, 29 nov.
119 Formation de formateurs - Niveau 2
LYON : 4, 5 juillet | 16, 17 déc.
120 Donnez de l'impact à vos présentations
LYON : 15, 16 avril | 10, 11 oct.
visuelles NOUVEAU
121 Le mind-mapping au service de vos actions
LYON : 26 mars | 11 juin | 10 oct.
122 Optimiser son temps et ses priorités
LYON : 28, 29 janv., 21 fév. | 14, 15 mars, 15 avril | 18, 19 avril, 21 mai | 10, 11 juin, 5 juillet | 19, 20 sept., 18 oct. | 21, 22 octobre, 25 nov. | 26, 27 nov., 19 déc. VILLEFRANCHE : 21, 22, 31 janv. | 3, 4, 13 juin | 23, 24 sept., 3 oct. | 2, 3, 16 déc. ROANNE : 25, 26, 27 mars | 18, 19, 20 nov.
123 S'entraîner à la lecture rapide et efficace
LYON : 29, 30, 31 mai | 20, 21, 22 nov.
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ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
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ÉLISE PALMIGIANI Responsable 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr
CHRISTELLE RAMAEN 04 72 53 88 42 ramaen@lyon.cci.fr
124 Développer son potentiel créatif
LYON : 27, 28 mai | 21, 22 nov.
125 Enrichir sa culture générale
LYON : 23, 24 mai | 25, 26 nov.
126 Pratiquer l'écoute active
LYON : 4, 5 avril | 21, 22 oct.
127 Faire face aux situations d'agressivité,
LYON : 13, 14 juin | 9, 10 déc. VILLEFRANCHE : 13, 14 juin ROANNE : 28, 29 janv. | 28, 29 oct.
de violence et d'incivilité
174 Convaincre par l’écoute et l’art de la négociation 215 Intégrer la dimension interculturelle dans les relations professionnelles 314 Valoriser sa démarche Développement Durable
DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ efficacité professionnelle
129 Gérer ses émotions en situation professionnelle
LYON : 7, 8 fév. | 21, 22 mars | 27, 28 mai | 16, 17 sept. | 21, 22 oct. | 5, 6 déc. VILLEFRANCHE : 25, 26 mars | 9, 10 déc. ROANNE : 8, 9 avril | 2, 3 déc. LYON : 3, 4 avril | 17, 18 oct. | 5, 6 déc. VILLEFRANCHE : 3, 4 avril
130 Développer son assertivité
LYON : 11, 12, 13 fév. | 25, 26, 27 mars | 19, 20, 21 juin | 18, 19, 20 sept. | 14, 15, 16 oct. | 16, 17, 18 déc. VILLEFRANCHE : 25, 26, 27 mars
131 Intelligence relationnelle, mieux se
LYON : 27, 28, 29 mars | 27, 28, 29 mai | 14, 15, 16 oct. | 11, 12, 13 déc.
connaître pour mieux communiquer
132 S'affirmer et mobiliser ses ressources
LYON : 22, 23, 24 janv. | 18, 19, 20 mars | 26, 27, 28 juin | 9, 10, 11 oct. | 4, 5, 6 déc.
133 Confiance en soi, estime de soi, deux leviers
LYON : 20, 21, 22 mars | 26, 27, 28 juin | 21, 22, 23 oct. | 11, 12, 13 déc.
pour réussir
134 Stimuler les ressources de sa mémoire
LYON : 25, 26 mars | 1, 2 juillet | 18, 19 nov.
135 Préparer activement sa retraite
LYON : 18, 19 mars | 27, 28 juin | 30 sept., 1er oct. | 28, 29 nov. VILLEFRANCHE : 30 sept., 1er oct.
EXPRESSION ÉCRITE 136 Rédiger aisément des écrits professionnels
LYON : 11, 12, 18 avril | 26, 27 sept., 4 oct. | 2, 3, 9 déc. VILLEFRANCHE : 15, 22, 29 mars | 12, 13, 19 déc.
137 Prendre des notes et rédiger un compte-rendu
LYON : 21, 22 mars | 24, 25 juin | 7, 8 oct. | 16, 17 déc. VILLEFRANCHE : 24, 31 mai | 15, 22 nov.
138 Retrouver confiance dans son orthographe
LYON : 11, 18, 19 mars | 10, 17, 18 juin | 12, 18, 19 nov.
139 Retrouver confiance dans son orthographe -
LYON : 1, 2 juillet | 10, 11 déc.
Niveau 2
140 Pratiquer la synthèse à l'écrit
LYON : 23, 24 mai | 7, 8 nov.
CONNAISSANCES DE BASE - FORMATION SUR-MESURE 141 Être à l'aise dans son discours et ses écrits
LYON : Démarrage à tout moment de l’année - Nous consulter
142 Intégrer les bases mathématiques
LYON : Démarrage à tout moment de l’année - Nous consulter
indispensables
143 Alphabétisation
LYON : Démarrage à tout moment de l’année - Nous consulter
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
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2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
128 Gérer son stress pour une meilleure
101
8 jours (56 heures)
CYCLE COMMUNICATION ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL
Réf : 37C001
2700 €
(non assujetti à la TVA) Mix formation Présentiel + Distanciel
OBJECTIFS s $ÏVELOPPER SES CAPACITÏS ET SES COMPÏTENCES RELATIONNELLES POUR COMMUNIQUER EFFICACEMENT s $ÏCOUVRIR LE PROCESSUS DU DÏVELOPPEMENT PERSONNEL POUR GAGNER EN AISANCE DANS TOUTES LES situations
Modules e-learning inclus
PARTICIPANTS
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LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr
2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
Démarrage à tout moment de l’année
102
PROGRAMME Ce programme comporte 3 modules à définir dans chaque thème. Le contenu de chaque module est détaillé dans les fiches correspondantes : MODULE 1 : Maîtriser la communication 3 jours - p.103 s $ÏCOUVRIR LES PRINCIPES FONDAMENTAUX DE LA communication s ³COUTER ACTIVEMENT ET S EXPRIMER EFlCACEMENT s /BSERVER ACTIVEMENT s -AÔTRISER SON AGRESSIVITÏ ET CELLE DE SON entourage s ´TRE CONVAINCANT ET CONVAINCRE MODULE 2 : Mieux communiquer avec la PNL 3 jours - p.104 s $ÏCOUVRIR LA PROGRAMMATION .EURO ,INGUISTIQUE 0., ET SA MÏTHODOLOGIE SES TECHNIQUES SIMPLES POUR MIEUX GÏRER SA VIE PROFESSIONNELLE s $ÏVELOPPER EN NOUS ET CHEZ LES AUTRES LES PROCESSUS D EFlCACITÏ POUR ATTEINDRE DES OBJECTIFS RÏALISTES ET NETTEMENT DÏlNIS OU : Mieux communiquer avec l’analyse transactionnelle - 3 jours - p.106 s 2EPÏRER CE QUI SE JOUE DANS UN ÏCHANGE s 'ÏRER SES RELATIONS DE TRAVAIL DANS UNE DYNAMIQUE SAINE ET POSITIVE s 2EPÏRER LES DYSFONCTIONNEMENTS RELATIONNELS s 'ÏRER LA DIMENSION AFFECTIVE EN SITUATION professionnelle s ,E CONTRAT RÏUSSITE OU : S’affirmer et mobiliser ses ressources 3 jours - p.132 s $ÏCOUVRIR LES BASES DE L AFlRMATION ET DE l’aisance s -AÔTRISER SON MENTAL s 'ÏRER SES ÏMOTIONS SES ACTES
s !CCÏDER Ì SES RESSOURCES ET Ì UNE ATTITUDE AFlRMÏE DE PLUS EN PLUS INSTANTANÏMENT OU : Développer son assertivité - 3 jours - p.130 s ,ES COMPORTEMENTS HUMAINS s ,ES ENJEUX DE L ASSERTIVITÏ s ,E $%3# AU SERVICE DE L ASSERTIVITÏ s %NTRETENIR UN RAPPORT BASÏ SUR LE RESPECT MUTUEL s ,ES ÏTAPES POUR UNE EXPRESSION AUTHENTIQUE MODULE 3 : Gérer son stress pour une meilleure efficacité professionnelle - 2 jours - p.128 s #OMPRENDRE LES MÏCANISMES DU STRESS s -IEUX SE CONNAÔTRE s $ÏVELOPPER SES CAPACITÏS D ADAPTATION ET DE résistance au stress s ³LABORER SA MÏTHODE PERSONNELLE POUR UNE MEILLEURE EFlCACITÏ PROFESSIONNELLE OU : Stimuler les ressources de sa mémoire 2 jours - p.134 s -IEUX COMPRENDRE LES MÏCANISMES DE LA mémoire s 3TIMULER ET RENFORCER SA MÏMOIRE s 5TILISER NOTRE INDIVIDUALITÏ POUR OPTIMISER NOTRE mémoire s ,ES OBSTACLES Ì LA MÏMORISATION COMMENT LES prévenir et y remédier OU : Développer son potentiel créatif - 2 jours p.124 s 4OUS CRÏATIFS s ³LARGIR SON CHAMP DE VISION ET APPRENDRE Ì penser différemment s $ÏCOUVERTE ET EXPÏRIMENTATION DE LA Créativ’attitude s $ÏVELOPPER LA CRÏATIVITÏ INDIVIDUELLE ET COLLECTIVE et favoriser l’innovation s ,ES OUTILS DE LA PENSÏE LATÏRALE PENSER i Ì CÙTÏ w s 0ILOTER LA CRÏATIVITÏ
LES + DE LA FORMATION s 5N ENTRETIEN PRÏALABLE AVEC LE RESPONSABLE PÏDAGOGIQUE PERMETTRA AU PARTICIPANT D EXPOSER SON OBJECTIF AlN DE PERSONNALISER ET PLANIlER SON CURSUS DE FORMATION
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
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MAĂŽTRISER LA COMMUNICATION
3 jours (21 heures)
Notre comportement, nos attitudes, notre langage, sont le vÊhicule de nos pensÊes, de notre Êtat d’esprit, de l’image que nous voulons donner. L’interlocuteur interprète et se fait une idÊe de nous au travers de ces "messages" ; cela peut parfois empêcher une communication efficace. La maÎtrise de cette dernière est gage d’efficacitÊ professionnelle
RĂŠf : 371913
OBJECTIFS s $Ă?COUVRIR LES LIMITES ET LES RICHESSES DE LA COMMUNICATION INTER PERSONNELLE s $Ă?VELOPPER SES CAPACITĂ?S PERSONNELLES ĂŒ COMMUNIQUER EFFICACEMENT s ´TRE EN PHASE AVEC SON ENTOURAGE ET SUSCITER DES RELATIONS HARMONIEUSES
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE SOUHAITANT D�VELOPPER SA COMMUNICATION POUR ACCROÔTRE SON EFFICACIT� relationnelle
1150 â‚Ź
(non assujetti à la TVA) Aller plus loin À l’issue de cette formation, vous POUVEZ CERTIlER LES COMP�TENCES suivantes : s 4RAITER DE L INFORMATION ORALE s 0R�PARER ET TRANSMETTRE DES informations au client interne / EXTERNE Contact : gottwald@lyon.cci.fr
Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et fĂŠvrier
DĂŠcouvrir les principes fondamentaux de la communication s %N QUOI LA COMMUNICATION PARFAITE EST DIFlCILE et comment l’amĂŠliorer s , IMPORTANCE DU LANGAGE NON VERBAL DANS LA relation s #ONNAĂ”TRE SES PROPRES CADRES DE RĂ?FĂ?RENCE ET IDENTIlER CEUX DE SES INTERLOCUTEURS Écouter activement et s’exprimer efďŹ cacement s $Ă?CODER LES STRUCTURES DE SON LANGAGE ET celles de ses interlocuteurs s )DENTIlER LES STRUCTURES DE PENSĂ?E ET LES MODES DE COMMUNICATION DE CHACUN s ÂłCOUTER ACTIVEMENT s 4RAITER L INFORMATION EN ADOPTANT UN LANGAGE prĂŠcis et en faisant prĂŠciser les messages reçus s #OMMENT REFORMULER ET QUE REFORMULER
MaÎtriser son agressivitÊ et celle de son entourage s 4RANSFORMER UN MESSAGE N�GATIF EN AXE DE progrès s $�JOUER LES PIÒGES DE L AGRESSIVIT� VERBALE ET non verbale s $�COUVRIR L EFlCACIT� DE LA mEXIBILIT� ET l’adopter s $EVANCER ET G�RER LES OBJECTIONS Être convaincant et convaincre s %XISTER POUR SOI ET POUR LES AUTRES s 3E DONNER DES OBJECTIFS RELATIONNELS PR�CIS ET les atteindre
Mix formation PrĂŠsentiel + Distanciel
Appartient au cycle Communication et dĂŠveloppement personnel - p.102
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2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
PROGRAMME
103
3 jours (21 heures) RĂŠf : 371413
1150 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 1890 â‚Ź -IEUX COMMUNIQUER AVEC LA 0 . , (3 jours) -IEUX COMMUNIQUER AVEC LA 0 . , Niveau 2 (2 jours) - p.105
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 3, 4, 5 avril 12, 13, 14 juin
2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
20, 21, 22 novembre
104
MIEUX COMMUNIQUER AVEC LA PNL OBJECTIFS s $Ă?COUVRIR LA 0ROGRAMMATION .EURO ,INGUISTIQUE 0., ET SA MĂ?THODOLOGIE SES TECHNIQUES SIMPLES POUR MIEUX GĂ?RER SA VIE PROFESSIONNELLE s $Ă?VELOPPER EN NOUS ET EN LES AUTRES LES PROCESSUS DE L EFFICACITĂ? POUR ATTEINDRE DES OBJECTIFS rĂŠalistes et nettement dĂŠfinis
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE D�SIRANT ACCROÔTRE SON EFFICACIT� RELATIONNELLE ET PROFESSIONNELLE
PROGRAMME Programmation Nos actes, nos dĂŠcisions nous sont souvent DICTĂ?S PAR DES PROGRAMMES MENTAUX QUE NOUS subissons : s #OMMENT CHOISIR SES PROGRAMMES POSITIFS pour rĂŠaliser ses objectifs s #OMMENT MOBILISER IMMĂ?DIATEMENT TOUTE SON ĂŠnergie, mĂŞme dans une situation de stress ou de fatigue Neuro Notre cerveau traite une partie seulement des INFORMATIONS QU IL REÂ OIT s #OMMENT CRĂ?ER LE CONTACT s #OMMENT S OUVRIR DE NOUVEAUX CIRCUITS DE pensĂŠe pour dĂŠvelopper pleinement son potentiel s #OMMENT REPĂ?RER LES PROCESSUS MENTAUX QUE suit une personne pour prendre une dĂŠcision, SE MOTIVER APPRENDRE ET COMMENT MIEUX COMMUNIQUER AVEC ELLE
Linguistique ,ES MOUVEMENTS LES GESTES LE TON LE RYTHME DE LA VOIX ET LES ATTITUDES CORPORELLES INmUENT SUR LA QUALIT� DE LA COMMUNICATION s #OMMENT �LARGIR NOS CAPACIT�S D OBSERVATION D �COUTE ET D EXPRESSION POUR CONVAINCRE s #OMMENT AUGMENTER SON IMPACT SUR L AUTRE en adoptant le langage verbal et non-verbal s #OMPRENDRE LA STRUCTURE DES �CHANGES relationnels sur le plan professionnel s #OMMENT POSER LES BONNES QUESTIONS comment rÊcolter de l’information pertinente et traduire son message dans le langage de l’interlocuteur s -IEUX COMPRENDRE LA STRUCTURE DE PENS�E DE SON INTERLOCUTEUR SES VALEURS SES CANAUX privilÊgiÊs de communication
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MIEUX COMMUNIQUER AVEC LA PNL - NIVEAU 2
2 jours (14 heures) RĂŠf : 375913
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OBJECTIFS s 3E RECONNECTER ĂŒ SA PRATIQUE EN APPROFONDISSANT LES POINTS TRAITĂ?S DANS LE SĂ?MINAIRE PRĂ?CĂ?DENT s &AIRE RESSORTIR DE NOUVELLES MANIĂ’RES DE DĂ?COUVRIR SES CODAGES PERSONNELS
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE DĂ?SIRANT APPROFONDIR SES CONNAISSANCES EN 0., ET ATTEINDRE DE NOUVEAUX OBJECTIFS
PRÉ-REQUIS
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!VOIR SUIVI LA FORMATION i -IEUX COMMUNIQUER AVEC LA 0., w
Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr
PROGRAMME Les mĂŠtaprogrammes simples
27, 28 juin
Les mĂŠtaprogrammes complexes
25, 26 novembre
Les stratÊgies s #ODER NOS PROCESSUS DE R�USSITE AlN DE MIEUX S ACCOMPAGNER s !CCOMPAGNER L AUTRE DANS SES PROCESSUS DE prise de dÊcision s !CCOMPAGNER NOTRE PROPRE CHANGEMENT ET celui d’un autre
Les mÊtaprogrammes : bases de la personnalitÊ s ,ES lLTRES QUE NOUS UTILISONS POUR FAIRE NOS CHOIX ET PRENDRE DES D�CISIONS s $�COUVRIR DE NOUVELLES MANIÒRES DE SE QUESTIONNER SOI M�ME DE QUESTIONNER l’autre, de rÊcolter de l’information pour MIEUX D�lNIR NOTRE PROlL PERSONNEL OU CELUI de l’autre s 0RENDRE DU RECUL SUR SOI M�ME ET MIEUX comprendre la structure de notre motivation personnelle et celle de notre interlocuteur
LES + DE LA FORMATION s !PPORTS DE CONCEPTS D OUTILS D ANALYSE ET D OPTIONS PERFORMANTES ĂŒ PARTIR DU VĂ?CU DES PARTICIPANTS
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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE
ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
Les positions perceptuelles s #OMPRENDRE COMMENT JE ME SITUE DANS LES relations interpersonnelles s 1UELLE EST MA PLACE 1UELLE EST LA PLACE DE l’autre s 3ORTIR DES IMPASSES RELATIONNELLES OĂĄ JE ME sens dĂŠplacĂŠ s ÂłQUILIBRER LES RELATIONS EN LAISSANT UNE PLACE ĂŒ l’autre s -IEUX APPRĂ?HENDER ET ACCEPTER LE CONmIT s $Ă?VELOPPER DES COMPĂ?TENCES DE NĂ?GOCIATION
OFFRE TANDEM = 1890 â‚Ź -IEUX COMMUNIQUER AVEC LA 0 . , Niveau 2 (2 jours) -IEUX COMMUNIQUER AVEC LA 0 . , (3 jours) - p.104
105
3 jours (21 heures) Réf : 371513
1150 €
(non assujetti à la TVA)
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 8, 9, 15 avril 7, 8, 14 octobre
MIEUX COMMUNIQUER AVEC L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE L’analyse transactionnelle, outil puissant de communication, permet de mieux comprendre, analyser et désamorcer les situations relationnelles conflictuelles
OBJECTIFS s !CQUÏRIR UNE MÏTHODE SIMPLE ET EFFICACE POUR MIEUX SE CONNAÔTRE ET GÏRER SES RELATIONS AVEC LES autres s !PPRENDRE Ì DÏVELOPPER SA CAPACITÏ D ADAPTATION ET D INTÏGRATION DANS UNE ÏQUIPE DE TRAVAIL
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE DÏSIRANT ACCROÔTRE SON EFFICACITÏ RELATIONNELLE EN SITUATION DE MANAGEMENT
9, 10, 16 décembre
2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
PROGRAMME
106
Repérer ce qui se joue dans un échange s ³TABLIR DES RELATIONS INTERPROFESSIONNELLES SAINES ET EFlCACES EN FONCTION DE LA PERSONNALITÏ DE SON INTERLOCUTEUR Oá CHACUN SE SENT RECONNU EN DÏVELOPPANT SES RICHESSES PROPRES s ,ES ÏTATS DU -/) 0ARENT !DULTE %NFANT s ,ES DIFFÏRENTES TRANSACTIONS PARALLÒLES CROISÏES CACHÏES
Gérer la dimension affective en situation professionnelle s #LARIlER ET SIMPLIlER LES RELATIONS professionnelles en mettant entre PARENTHÒSES LES SENTIMENTS ET LES ÏMOTIONS QUI POLLUENT PARFOIS LES ÏCHANGES s , ASSERTIVITÏ s ,A DIMENSION ADULTE s , AUTONOMIE
Gérer ses relations de travail dans une dynamique saine et positive s $ÏVELOPPER L ENRICHISSEMENT ÏMOTIONNEL VÏRITABLE NOURRITURE PSYCHIQUE POUR DÏVELOPPER LA CONlANCE ET L INITIATIVE CHEZ LES autres s ,ES SIGNES DE RECONNAISSANCE LES STROKES s ,E POSITIONNEMENT RELATIONNEL
Le contrat-réussite s ,ES PROGRAMMES RÏUSSITE QUI lLTRENT LES doutes et canalisent l’énergie sur les buts à atteindre s #OMMENT SE lXER DES OBJECTIFS RÏALISTES
Repérer les dysfonctionnements relationnels s $IAGNOSTIQUER LES PIÒGES RELATIONNELS SORTIR DES MALENTENDUS QUI PERTURBENT LES RELATIONS QUOTIDIENNES s ,ES ENJEUX PSYCHOLOGIQUES
LES + DE LA FORMATION s !PPORT DE CONCEPTS D OUTILS D ANALYSE ET D OPTIONS PERFORMANTES Ì PARTIR DES RÏALITÏS PROFESSIONNELLES vécues par les participants
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MIEUX COMMUNIQUER AVEC LA COMMUNICATION NON VIOLENTE (CNV)ÂŽ
2 jours (14 heures) RĂŠf : 2037
950 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
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OBJECTIFS s !PPRĂ?HENDER LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION NON VIOLENTE DANS L INTENTION DE CRĂ?ER OU PRĂ?SERVER UNE QUALITĂ? DE RELATION POUR SOI AVEC LES AUTRES
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PARTICIPANTS
4, 5 juin
s 4OUTE PERSONNE DĂ?SIREUSE D OUVRIR ET INSTAURER UNE COMMUNICATION BIENVEILLANTE ET RELATIONNELLE RESPECTANT ĂŒ LA FOIS SES BESOINS ET CEUX DES AUTRES
19, 20 novembre
PROGRAMME
Ouvrir le dialogue en partant de ses besoins s !CCUEILLIR SES JUGEMENTS ET REPROCHES s 3AVOIR OBSERVER s %XPRIMER SES SENTIMENTS AVEC JUSTESSE s )DENTIlER ET EXPRIMER SES BESOINS s &AIRE UNE DEMANDE CLAIRE ET SANS EXIGENCE s ,ES TYPES DE DEMANDES D ACTION DE CONNEXION DE COMPRĂ?HENSION
Exprimer/recevoir s 5N REFUS s 5N REMERCIEMENT ĂŒ NOUS MĂ?ME ĂŒ AUTRUI Faire vivre le dialogue en intĂŠgrant les besoins de l’Autre s ,ES ATTITUDES D Ă?COUTE s ÂłCOUTER L !UTRE AVEC EMPATHIE ET bienveillance pour bien entendre s ,ES MANIĂ’RES DE RECEVOIR UN MESSAGE s 3 ENTRAĂ”NER AU DIALOGUE NON VIOLENT
LES + DE LA FORMATION s 5NE PĂ?DAGOGIE ESSENTIELLEMENT INDUCTIVE ET PARTICIPATIVE ANIMĂ?E PAR UNE FORMATRICE CERTIlĂ?E s #HAQUE SĂ?QUENCE DE FORMATION COMPREND DES MISES EN SITUATION OU EXERCICES AlN D ANCRER LES notions essentielles
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
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2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
Se prÊparer au dialogue s 0OSER LES SITUATIONS RELATIONNELLES DIFlCILES l’arbre noir / l’arbre blanc s ,ES ATTITUDES DE COMMUNICATION S EXPRIMER / Êcouter s $�COUVRIR LES �TAPES DU PROCESSUS #.6Ž : observation /sentiment / besoin / demande s , AUTO EMPATHIE
107
3 jours (21 heures)
PRENDRE LA PAROLE EN PUBLIC
RĂŠf : 371013
Prendre aisÊment la parole en public, la maÎtriser, est assez naturel pour certains. Pour d’autres, l’expression orale sera plus retenue. RÊussir ses interventions relève de techniques et de la connaissance de la soi. Rien d’inaccessible‌
1150 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 1890 â‚Ź Prendre la parole en public (3 jours) $ONNEZ DE L IMPACT ĂŒ VOS PRĂ?SENTATIONS visuelles (2 jours) - p.120
OBJECTIFS s !PPROFONDIR LES TECHNIQUES D EXPRESSION ORALE AFIN DE DĂ?VELOPPER SA COMPĂ?TENCE D EXPRESSION s ! CQUĂ?RIR UNE AISANCE DE COMMUNICATION EN PUBLIC s /BTENIR UN IMPACT AUPRĂ’S DE SON AUDITOIRE
PARTICIPANTS Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et fĂŠvrier Mix formation PrĂŠsentiel + Distanciel
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 7, 8, 21 fĂŠvrier
2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
8, 9, 16 avril 3, 4, 13 juin 7, 8, 15 octobre 2, 3, 12 dĂŠcembre
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 25, 26 mars, 4 avril 9, 10, 19 dĂŠcembre
108
s $IRIGEANTS CADRES RESPONSABLES D Ă?QUIPES OU DE PROJETS TOUTE PERSONNE SOUHAITANT AU COURS DE rĂŠunions dĂŠvelopper sa compĂŠtence Ă prendre la parole devant un groupe
PROGRAMME Structurer son intervention pour ĂŞtre efďŹ cace ,E CHOIX D UN PLAN D UN lL CONDUCTEUR DONC d’une structuration, se fait en fonction du sujet, DE SON AUDITOIRE ET DE L IMPACT RECHERCHĂ? Bien structurer est un vecteur dĂŠterminant POUR LA mUIDITĂ? DU PROPOS ET POUR LE CONFORT DE l’auditoire. s ,E QUESTIONNEMENT DE PRĂ?PARATION ANALYSE DU CONTEXTE D INTERVENTION ET ADAPTATION ĂŒ SON auditoire s , OBJECTIF DE LA PRISE DE PAROLE LE LIEU LA TAILLE de l’auditoire s ,A STRUCTURATION DU DISCOURS ET LES APPUIS D AIDE ĂŒ LA COMPRĂ?HENSION s ,A GESTION DE SON TEMPS DE PAROLE s ,E CHOIX DES SUPPORTS VISUELS (rĂŠtroprojecteur, vidĂŠo projecteur, diaporama)
Comment faire face à l’improvisation L’improvisation souvent gÊnÊratrice de stress peut faire perdre ses moyens. s 0RATIQUER DES TECHNIQUES PERMETTANT DE FAIRE face à l’improvisation GÊrer son auditoire s '�RER LES INTERVENTIONS LES QUESTIONS dÊstabilisantes, opposantes s 3OLLICITER L AUDITOIRE AMENER LES QUESTIONS
MaĂŽtriser la forme de sa communication s -IEUX SE CONNAĂ”TRE ĂŒ L ORAL IDENTIlER SES tendances s )DENTIlER CERTAINES ERREURS ET LEURS CONSĂ?QUENCES s 2EPĂ?RER LES FAUTES PARLĂ?ES ET LES DĂ?FAUTS courants de langage s 4RAVAILLER LA DICTION LE DĂ?BIT L INTONATION s 3E VALORISER QUELLE IMAGE A T ON DE SOI 3ES gestes, ses dĂŠplacements, son regard, sa respiration s #ONVAINCRE SON AUDITOIRE ĂŒ L AIDE D EFFETS persuasifs
LES + DE LA FORMATION s 4OUT AU LONG DE LA FORMATION LE lL CONDUCTEUR SERA "LA PRATIQUE", levier dĂŠterminant pour oser prendre LA PAROLE SE SITUER DANS SON AISANCE OU SES RĂ?SISTANCES RELATIVISER DE FA ON ĂŒ APPRĂ?HENDER CETTE situation avec moins de stress s , INTERSESSION PERMETTRA LA PRĂ?PARATION D UNE COURTE INTERVENTION
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DYNAMISER ET ENRICHIR SON EXPRESSION VERBALE L’expression verbale peut être un frein à l’efficacité, alors même que s’exprimer de façon claire et structurée se travaille
2 jours (14 heures) Réf : 377713
950 €
(non assujetti à la TVA)
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OBJECTIFS s 'AGNER EN EFFICACITÏ ET EN CLARTÏ DANS SA MANIÒRE DE S EXPRIMER Ì L ORAL s !CQUÏRIR UNE BONNE MAÔTRISE DES RÒGLES D EXPRESSION s 5TILISER LES TECHNIQUES D INTELLIGIBILITÏ ET DE FLUIDITÏ s 3AVOIR STRUCTURER SA PENSÏE ET ARGUMENTER
PARTICIPANTS
Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 8, 9 avril 7, 8 octobre
s 4OUTE PERSONNE DÏSIRANT AMÏLIORER SES CAPACITÏS D EXPRESSION Ì L ORAL
PROGRAMME
Identifier et éliminer les incorrections s 3UPPRIMER LES PLÏONASMES s 3UPPRIMER LES NÏOLOGISMES s 3UPPRIMER LES BARBARISMES Identifier et éliminer les confusions s 5TILISER Ì BON ESCIENT LES PARONYMES s 5TILISER Ì BON ESCIENT LES PRÏPOSITIONS s %MPLOYER LES BONNES FORMES GRAMMATICALES
Structurer sa pensée pour une meilleure compréhension s &AIRE UN PLAN s #ONNAÔTRE ET UTILISER LES CONNECTEURS LOGIQUES appropriés s 3AVOIR EXPLIQUER ARGUMENTER JUSTIlER OU préciser Favoriser l’intelligibilité et capter son auditoire s ³NONCER DES PHRASES COURTES s 5TILISER LE LANGAGE DE L IMPACT DES MOTS précis, simples et concrets s #HOISIR UN VOCABULAIRE ADAPTÏ s ³VITER LES AMBIGUÕTÏS s 2OMPRE LA MONOTONIE s ³TONNER RÏPÏTER RYTHMER
LES + DE LA FORMATION s !PPORTS DIDACTIQUES ACQUISITION D UNE MÏTHODOLOGIE ET EXERCICES PRATIQUES s !NALYSE DES DIFlCULTÏS INDIVIDUELLES ET MISES EN SITUATION PERMETTANT AUX STAGIAIRES DE PROGRESSER
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7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
Favoriser la fluidité de son expression s !MÏLIORER LA FORME s !LLÏGER LE STYLE GRÊCE Ì LA TECHNIQUE DES suppressions s 3UPPRIMER LES CONSTRUCTIONS LOURDES s 5TILISER LES TOURNURES DE PHRASES ADAPTÏES
109
3 jours (21 heures) RĂŠf : 379813
1490 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 2220 â‚Ź IntĂŠgrer la Process CommunicationÂŽ (3 jours) + IntĂŠgrer la Process communication ÂŽ Niveau 2 (2 jours) - p.111
INTÉGRER LA PROCESS COMMUNICATIONÂŽ - NIVEAU 1 DANS SES RELATIONS PROFESSIONNELLES OBJECTIFS s -IEUX COMMUNIQUER AVEC SES COLLABORATEURS EN DĂ?VELOPPANT UNE COMMUNICATION INDIVIDUELLE GRĂŠCE ĂŒ L OUTIL 0ROCESS #OMMUNICATIONÂŽ s #OMPRENDRE LE COMPORTEMENT DE SES INTERLOCUTEURS ET RĂ?AGIR DE FA ON ADAPTĂ?E
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PARTICIPANTS
Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr
s 4OUTE PERSONNE SOUHAITANT DĂ?VELOPPER SA COMPĂ?TENCE RELATIONNELLE EN SITUATION DE MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT COMMERCIAUX PERSONNEL EN RELATION CLIENT OU DE MANAGEMENT D Ă?QUIPE OU TRAVAILLANT EN Ă?QUIPE ET SOUHAITANT DĂ?VELOPPER SA COHĂ?SION ET RENFORCER SA DYNAMIQUE RELATIONNELLE
25, 26 mars, 15 avril
PROGRAMME
3, 4, 28 juin
2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
3, 4, 25 octobre
110
Comprendre les concepts de base du modèle Process CommunicationŽ s 3 APPROPRIER LES FONDAMENTAUX DU MODÒLE s #OMPRENDRE LA STRUCTURE ET DYNAMIQUE DE LA personnalitÊ s 3AVOIR IDENTIlER LES SIX TYPES DE PERSONNALIT� et leurs ressources : travaillomane, promoteur, persÊvÊrant, rebelle, rêveur, EMPATHIQUE s $�COUVRIR SON PROlL DE COMMUNICATION
Établir une communication positive en toutes circonstances s ,E PROCESSUS D INTERVENTION POUR UNE communication adaptÊe s #OMPRENDRE LES M�CANISMES D UNE RELATION DIFlCILE s 2EP�RER L INTENSIT� DU STRESS ET SAVOIR R�AGIR
Mettre en Ĺ“uvre une stratĂŠgie de communication efďŹ cace s #OMPRENDRE L INmUENCE DE SA STRUCTURE DE PERSONNALITĂ? SUR SA FA ON DE COMMUNIQUER s )NDIVIDUALISER SA COMMUNICATION SELON LA PERSONNALITĂ? DE CHACUN s 5TILISER LE CANAL DE COMMUNICATION APPROPRIĂ? POUR Ă?TRE EN PHASE s !GIR SUR LES LEVIERS DE LA MOTIVATION POUR SOI et les autres
LES + DE LA FORMATION s ,A PĂ?DAGOGIE EST BASĂ?E SUR LE MODĂ’LE 0ROCESS #OMMUNICATIONÂŽ CRĂ?Ă? PAR 4AĂ•BI +ALHER %LLE ALTERNE LES CONCEPTS LES EXERCICES ET JEUX DE RĂ™LES LES Ă?TUDES DE CAS APPORTĂ?S PAR LES PARTICIPANTS ,ES ENTRAĂ”NEMENTS SONT EFFECTUĂ?S ĂŒ PARTIR DE SITUATIONS EXTRAITES DE VIDĂ?OS s , INTERVENANT EST FORMATEUR COACH CERTIlĂ? EN 0ROCESS #OMMUNICATIONÂŽ PAR +ALHER #OMMUNICATION France s !VANT LA FORMATION CHAQUE PARTICIPANT RENSEIGNE UN INVENTAIRE CONlDENTIEL DONT LE TRAITEMENT PERMET D Ă?TABLIR LE PROlL DE PERSONNALITĂ? #E SUPPORT PERMET AU PARTICIPANT DE SE SITUER ET DE S APPROPRIER LES concepts en rĂŠfĂŠrence Ă sa propre personnalitĂŠ
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INTÉGRER LA PROCESS COMMUNICATION® - NIVEAU 2 DÉVELOPPEZ VOTRE FLEXIBILITÉ EN COMMUNICATION
2 jours (14 heures) Réf : 374513
980 €
(non assujetti à la TVA)
OFFRE TANDEM = 2220 €
OBJECTIFS s !CQUÏRIR UNE MAÔTRISE PLUS APPROFONDIE DU PROCESSUS DE COMMUNICATION AVEC LE MODÒLE 0ROCESS Communication® s $ÏVELOPPER LA FLEXIBILITÏ DANS SA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE s 'AGNER EN EFFICACITÏ D INTERACTION SUR DES SITUATIONS RELATIONNELLES DÏLICATES
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE SOUHAITANT DÏVELOPPER DES COMPÏTENCES NOUVELLES EN COMMUNICATION ET MIEUX CONNAÔTRE LE PROFIL DE SES INTERLOCUTEURS
PRÉ-REQUIS
Intégrer la Process Communication® (3 jours) - p.110 + Intégrer la Process communication® Niveau 2 (2 jours)
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 13, 14 juin 12, 13 décembre
®
!VOIR SUIVI i )NTÏGRER LA 0ROCESS #OMMUNICATION .IVEAU w
Observer plus subtilement les comportements de ses interlocuteurs s 2EPÏRER LES CRITÒRES OBSERVABLES DES TYPES de personnalité s #OMPRENDRE L IMPORTANCE DE LA SATISFACTION DES BESOINS PSYCHOLOGIQUES s !CQUÏRIR UN DIAGNOSTIC PLUS SßR DE LA BASE ET DE LA PHASE Approfondir la maîtrise du processus de communication s ,A MAÔTRISE DES CANAUX POUR FAVORISER LES ÏCHANGES s 3AVOIR IDENTIlER LES PERCEPTIONS DE CHAQUE personnalité s -ESURER LES EFFETS DES LEVIERS DE LA motivation pour soi et les autres
Développer et maintenir une communication positive s $ES PROCESSUS DE COMMUNICATION SERONT TESTÏS LORS DE MISES EN SITUATIONS CHOISIES PAR LES PARTICIPANTS COMME PAR EXEMPLE - L’entretien annuel d’évaluation - L’animation de réunions %NCOURAGER CHALLENGER FÏLICITER promouvoir… Développer et maintenir une communication positive en relation interpersonnelle tendue s $ES PROCESSUS DE GESTION SERONT TESTÏS LORS DE MISE EN SITUATIONS VÏCUES ET CHOISIES PAR LES PARTICIPANTS COMME PAR EXEMPLE #OMMUNIQUER AVEC UNE PERSONNE SOUS stress - L’entretien de recadrage - L’entretien avec une personne démotivée
LES + DE LA FORMATION s , INTERVENANT EST FORMATEUR COACH CERTIlÏ EN 0ROCESS #OMMUNICATION® PAR +ALHER #OMMUNICATION France s ,A PÏDAGOGIE EST BASÏE SUR UN RAPPEL DU MODÒLE 0ROCESS #OMMUNICATION® AlN DE POUVOIR EXPÏRIMENTER PAR UNE MISE EN PRATIQUE LA PUISSANCE DU MODÒLE EN MATIÒRE DE COMMUNICATION
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2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
PROGRAMME
111
2 jours (14 heures) RĂŠf : 2037
1160 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
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CONNAISSANCE DE SOI ET COMMUNICATION AVEC LES AUTRES DANS SES RELATIONS PROFESSIONNELLES AVEC LA MÉTHODE ARC-EN-CIEL RH Š L’efficacitÊ optimale dÊcoule de la nÊcessitÊ de prendre nÊcessairement et suffisamment en compte soi-même, autrui et la situation du moment
28, 29 mai 22, 23 octobre
OBJECTIFS ,A M�THODE !RC EN CIEL 2( ¼ PROPOSE D ACCOMPAGNER LES PERSONNES DANS LEURS FONCTIONS DANS UN PROCESSUS ORIGINAL EN QUATRE �TAPES PERMETTANT DE D�VELOPPER UNE PERFORMANCE OPTIMALE s -IEUX SE CONNAÔTRE DANS SES FORCES ET SES FAIBLESSES s 3 ASSOUPLIR ET SE D�VELOPPER TOUT EN RESPECTANT SES LIMITES s -IEUX RECONNAÔTRE LES AUTRES COLLABORATEURS COLLÒGUES MANAGERS DANS LEURS FORCES ET FAIBLESSES EN TANT QUE PERSONNE ET DANS LEUR FONCTION PROFESSIONNELLE s #OMPRENDRE LE COMPORTEMENT DE SES INTERLOCUTEURS ET R�AGIR DE FA ON ADAPT�E
PARTICIPANTS
2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
s 4OUTE PERSONNE SOUHAITANT MIEUX SE CONNAÔTRE MIEUX COMMUNIQUER EN D�VELOPPANT EFFICACEMENT sa compÊtence relationnelle
112
PROGRAMME Mieux se connaĂŽtre pour renforcer sa communication s !PPROPRIATION DE SES CARACTĂ?RISTIQUES MIEUX SE CONNAĂ”TRE DANS SON STYLE ĂŒ PARTIR DU MODĂ’LE !RC EN CIEL 2( ÂĽ s #ONNAĂ”TRE ET SAVOIR REPĂ?RER LES CARACTĂ?RISTIQUES OBSERVABLES DE CHAQUE TYPE de personnalitĂŠ s 2ECONNAĂ”TRE SES BESOINS PRIORITAIRES SES peurs, ses motivations, ses intentions, ses points forts, ses ressources, ses faiblesses s 0RENDRE CONSCIENCE DE SES RĂ?ACTIONS EN situation de stress s )DENTIlER SA COULEUR DOMINANTE s $Ă?COUVRIR SON PROPRE PROlL s $Ă?VELOPPER DES AXES DE COMMUNICATION POUR rencontrer l’autre s "ILAN SUR SA FA ON DE COMMUNIQUER
Savoir s’adapter Ă ses interlocuteurs s 2EPĂ?RER LE STYLE ET LE PROlL DE SES INTERLOCUTEURS ET RECONNAĂ”TRE LES CARACTĂ?RISTIQUES COMPORTEMENTALES DE CEUX CI s 5TILISER LES CANAUX DE COMMUNICATION ADAPTĂ?S ĂŒ LA PERSONNALITĂ? DE CHAQUE interlocuteur Agir en situation de manière adaptĂŠe s ÂłTABLIR UN CONTRAT DANS UNE POSITION GAGNANT gagnant s $ISSOCIER SES RĂ?ACTIONS PERSONNELLES DES RĂ?ACTIONS UTILES ĂŒ LA FONCTION QUE L ON OCCUPE s #HOISIR DES VOIES DE PROGRĂ’S ET DES PISTES de dĂŠveloppement pour augmenter son EFlCACITĂ? RELATIONNELLE s )DENTIlER LES STRATĂ?GIES DE CHANGEMENT ET s’engager sur un plan d’action s 3 ENTRAĂ”NER ĂŒ COMMUNIQUER DIFFĂ?REMMENT
LES + DE LA FORMATION s !VANT LA FORMATION CHAQUE PARTICIPANT RENSEIGNE UN INVENTAIRE CONlDENTIEL DONT LE TRAITEMENT PERMET D Ă?TABLIR LE PROlL DE PERSONNALITĂ? #E SUPPORT PERMET AU PARTICIPANT DE SE SITUER ET DE S APPROPRIER LES concepts en rĂŠfĂŠrence Ă sa propre personnalitĂŠ s .OVATRICE TOUT EN Ă?TANT DĂ?JĂŒ LARGEMENT VALIDĂ?E LA MĂ?THODE !RC EN #IEL 2( ÂĽ SYNTHĂ?TISE LES TRAVAUX DE #ARL *5.' SUR LES TYPES PSYCHOLOGIQUES ET LA THĂ?ORIE $)3# DE 7ILLIAM -!234/. CONJOINTEMENT ĂŒ UNE RECHERCHE SUR LES COMPORTEMENTS ASSOCIĂ?S AUX COULEURS ,E ,ANGAGE DES #OULEURSÂŽ. Elle intègre Ă?GALEMENT LES TRAVAUX D ÂłDOUARD 302!.'%2 SUR LES MOTIVATIONS %LLE ACCOMPAGNE TOUT PROFESSIONNEL QUI VISE UNE EFlCACITĂ? RELATIONNELLE ACCRUE
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ANIMER DES RÉUNIONS EFFICACES
2 jours (14 heures)
Les rÊunions sont des outils de management efficaces, bien les mener permet d’optimiser la participation et d’atteindre l’objectif poursuivi
RĂŠf : 371113
950 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne)
OBJECTIFS s "IEN SE POSITIONNER DANS SON RÙLE D ANIMATEUR s #OMPRENDRE LES ENJEUX ET L INT�R�T DE LA MISE EN PLACE DE R�UNIONS s !CQU�RIR LES OUTILS ET M�THODES POUR FACILITER LES �CHANGES ET LES PRISES DE D�CISION
PARTICIPANTS s $IRIGEANTS CADRES RESPONSABLES D �QUIPE RESPONSABLES DE PROJET TOUT COLLABORATEUR AYANT POUR mission d’organiser et animer des rÊunions
Aller plus loin À l’issue de cette formation, vous POUVEZ CERTIlER LA COMP�TENCE suivante : s /RGANISER ET ANIMER UNE R�UNION Contact : gottwald@lyon.cci.fr
PROGRAMME
L’animation s ,A PRISE EN MAIN DU GROUPE s ,ES S�QUENCES DE D�MARRAGE DE LA R�UNION s ,E POSITIONNEMENT DE L ANIMATEUR s ,E LEADERSHIP DE L ANIMATEUR La gestion du groupe, des interventions s ,A PRISE EN COMPTE DES INTERVENTIONS s ,A VALORISATION DES PRISES DE PAROLE DE L EXPRESSION INDIVIDUELLE s ,A QUALIT� D �COUTE s ,A TECHNIQUE DES QUESTIONS POUR OUVRIR LE dÊbat, lever les freins, canaliser et arbitrer s ,E BON ARBITRAGE FACE AUX OPPOSITIONS s ,E RECADRAGE ET REMISE DANS L AXE
Les mĂŠcanismes et comportements spĂŠciďŹ ques au groupe s ,A COMPRĂ?HENSION DES PHĂ?NOMĂ’NES DE groupe s ,ES DIFFĂ?RENTS COMPORTEMENTS EN GROUPE (participants et animateurs) s ,A GESTION DE L Ă?QUILIBRE ENTRE LES personnalitĂŠs et le dĂŠroulement de l’ordre du jour, de la prise de dĂŠcision ou rĂŠsolution de problème s ,A BONNE DISTANCE DANS LA RELATION AU GROUPE s 5N MANAGEMENT DU GROUPE Ă?QUITABLE s , ENGAGEMENT DE L ANIMATEUR
Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et fĂŠvrier Mix formation PrĂŠsentiel + Distanciel
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 11, 12 fĂŠvrier 28, 29 mars 20, 21 juin 3, 4 octobre 9, 10 dĂŠcembre
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 24, 25 juin 18, 19 novembre
ROANNE Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr
LES + DE LA FORMATION
4, 5 mars
s 4OUT AU LONG DE LA FORMATION LE lL CONDUCTEUR SERA "LE DĂ?VELOPPEMENT ET LA MAĂ”TRISE DE SON LEADERSHIP", LEVIER DĂ?TERMINANT POUR IMPLIQUER LES PARTICIPANTS ĂŒ UNE RĂ?UNION LEUR DONNER UNE i SĂ?CURITĂ? w DE TRAVAIL et la satisfaction de rĂŠussir ensemble s 0RĂ?PARATION ET MISE EN SITUATION PAR CHAQUE PARTICIPANT ĂŒ PARTIR D UN CAS RĂ?EL PRIS AU SEIN DE l’entreprise
LYON
BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE
ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2, 3 octobre
2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
Les paramètres de la prÊparation s ,ES RÒGLES D ORGANISATION LOGISTIQUE invitations et informations, le suivi‌) s /BJECTIFS PRIORIT�S ET ORDRE DU JOUR s ,ES �L�MENTS DE PR�PARATION SUR LE FOND DU sujet
113
2 jours (14 heures) Réf : 379713
980 €
(non assujetti à la TVA)
OFFRE TANDEM = 1760 € 0RENDRE LA PAROLE AVEC AISANCE GRÊCE AUX TECHNIQUES THÏÊTRALES JOURS 0RENDRE LA PAROLE AVEC AISANCE GRÊCE AUX TECHNIQUES THÏÊTRALES .IVEAU jours) - p.115
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr
PRENDRE LA PAROLE AVEC AISANCE GRÂCE AUX TECHNIQUES THÉÂTRALES S’inspirer des méthodes théâtrales permet de se mettre en scène et de s’exprimer avec plaisir devant un auditoire dont on sait capter l’attention
OBJECTIFS s 'AGNER EN CONFIANCE LORS DE SES PRISES DE PAROLE s 3AVOIR SE METTRE EN SCÒNE ET PRENDRE LA PAROLE AVEC PLAISIR s $ÏPASSER SES LIMITES ET CAPTIVER SON AUDITOIRE
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE AYANT Ì PRENDRE LA PAROLE DEVANT UN AUDITOIRE ET SOUHAITANT DONNER DE L IMPACT Ì ses interventions
14, 15 mars 27, 28 mai 1, 2 juillet 17, 18 octobre
2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
2, 3 décembre
114
PROGRAMME Connaître et surpasser ses limites s )DENTIlER SES LACUNES ET TRAVAILLER SES ATOUTS Se préparer à la prise de parole s !CCÏDER Ì SES ÏTATS DE CONCENTRATION s -AÔTRISER SON TRAC POUR EN FAIRE UN ALLIÏ s ,IBÏRER SON EXPRESSION SON CORPS SA gestuelle pour aller au-delà du verbe par L EXPRESSION DU VISAGE ET PAR LA VOIX s 3E FAMILIARISER AVEC SA VOIX ET SON IMAGE
Donner de l’impact et du dynamisme à ses interventions s -AÔTRISER SA POSTURE ET SON DÏPLACEMENT dans l’espace s 3 IMPOSER SANS IMPOSER s $ÏVELOPPER SON CHARISME ET PRENDRE CONSCIENCE DE SA PRÏSENCE PHYSIQUE s $ONNER DU VOLUME ET DE L ESPACE Ì SA VOIX par la respiration et le travail vocal s 5TILISER LES TECHNIQUES DE L ACTEUR POUR SE mettre en scène
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION ANIMÏE PAR UN ACTEUR METTEUR EN SCÒNE s -ISES EN PRATIQUE PAR DES SIMULATIONS DE JEUX DE SCÒNE AVEC ADAPTATION AUX SITUATIONS PRISES DANS le milieu professionnel des participants
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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PRENDRE LA PAROLE AVEC AISANCE GRÂCE AUX TECHNIQUES THÉÂTRALES NIVEAU 2 Confiance en soi, prise de parole aisée… Les techniques du théâtre permettent de se dépasser et de captiver un auditoire
2 jours (14 heures) Réf : 379313
980 €
(non assujetti à la TVA)
OFFRE TANDEM = 1760 € 0RENDRE LA PAROLE AVEC AISANCE GRÊCE AUX TECHNIQUES THÏÊTRALES JOURS - p.114 0RENDRE LA PAROLE AVEC AISANCE GRÊCE AUX TECHNIQUES THÏÊTRALES .IVEAU (2 jours)
OBJECTIFS LYON
s 3AVOIR SE METTRE EN SCÒNE ET PRENDRE LA PAROLE AVEC PLAISIR s 3AVOIR FAIRE FACE Ì L IMPROVISATION SANS DÏSTABILISATION s 3AVOIR DONNER DE L IMPACT
Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE AYANT PARTICIPÏ AU SÏMINAIRE NIVEAU ET SOUHAITANT CONFORTER ACCROÔTRE ET MAÔTRISER sa communication orale
26, 27 juin 28, 29 novembre
PROGRAMME
Développer son charisme et prendre conscience de sa présence physique Savoir communiquer sans préparation, improviser sans déstabilisation en maîtrisant les CEB et COB Savoir gérer la contradiction sans perdre ses moyens Intégrer la réalité de l’autre
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION ANIMÏE PAR UN ACTEUR METTEUR EN SCÒNE s 5TILISER LA DYNAMIQUE DU NIVEAU POUR TRAVAILLER RAPIDEMENT DES EXERCICES ET DES SITUATIONS PLUS COMPLEXES
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
Sortir sa voix pour trouver sa voie, donner du volume, de l’espace à sa voix par la respiration et le travail vocal
115
2 jours (14 heures) Réf : 374913
980 €
(non assujetti à la TVA)
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 3, 4 juillet 3, 4 décembre
LES TECHNIQUES D’IMPROVISATION DANS LA PRISE DE PAROLE Les situations au cours desquelles nous nous exprimons sur le vif sont fréquentes. Nos interventions renvoient parfois une image ou laissent des traces non voulues. S’entraîner à communiquer sans préparation est un bon moyen d’y remédier
OBJECTIFS s 4ROUVER LA DYNAMIQUE DE L ÏCHANGE DANS UNE SITUATION IMPRÏVUE s &AIRE FACE Ì LA DÏSTABILISATION
PARTICIPANTS s #ADRES MANAGERS COMMERCIAUX ET TOUT COLLABORATEUR AYANT Ì INTERVENIR EN PUBLIC OU EN SITUATION de négociation et pouvant être confrontés à des situations d’improvisations
2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
PROGRAMME
116
Savoir communiquer sans préparation s )MPROVISER SON INTERVENTION SANS ÐTRE déstabilisé s 5TILISER Ì BON ESCIENT LES TECHNIQUES DE LA repartie s 3AVOIR PARLER EN TOUTES CIRCONSTANCES s 3AVOIR GÏRER LA CONTRADICTION SANS PERDRE SES moyens s 5TILISER SON IMAGINATION
Sortir sa voix pour trouver sa voie s $ONNER DU VOLUME DE L ESPACE Ì SA VOIX PAR la respiration et le travail vocal Maîtriser son trac face à l’imprévu s .ÏGOCIER AVEC SON TRAC s !CCÏDER Ì SA CONCENTRATION RAPIDEMENT
Prendre conscience de sa présence, être à l’aise en toutes circonstances s ,IBÏRER SON EXPRESSION SON CORPS SA gestuelle, pour aller au-delà du verbe par L EXPRESSION DU VISAGE ET PAR LA VOIX
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION ANIMÏE PAR UN ACTEUR METTEUR EN SCÒNE s -ISES EN PRATIQUE PAR DES SIMULATIONS DE JEUX DE SCÒNE AVEC ADAPTATION AUX SITUATIONS PRISES DANS le milieu professionnel des participants
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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CYCLE FORMATION DE FORMATEURS
10 jours (70 heures) RĂŠf : 37C002
3630 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OBJECTIFS s )NTĂ?GRER LES MĂ?CANISMES INDISPENSABLES ĂŒ LA TRANSMISSION D UN MESSAGE EN RESTANT DISPONIBLE ĂŒ LA RELATION PĂ?DAGOGIQUE ĂŒ LA RELATION DE GROUPE
PARTICIPANTS s 4OUT COLLABORATEUR AMENĂ? ĂŒ EXERCER LA FONCTION DE FORMATEUR DE FA ON OCCASIONNELLE OU RĂ?GULIĂ’RE en interne ou auprès des clients de l’entreprise
PROGRAMME
MODULE 1 : Formation de formateurs - 4 jours - p.118
s ,A RESPONSABILITĂ? DE FORMATEUR s ,A PRĂ?PARATION DE LA FORMATION s ,A GESTION DE L INTERVENTION s , ANIMATION DE LA FORMATION s ,ES SUPPORTS DE L ANIMATION MODULE 2 : Formation de formateurs niveau 2 2 jours - p.119 s 0OINT SUR LES BONNES PRATIQUES s 0RĂ?SENTATION PERSONNELLE DE SITUATIONS DIFlCILES RENCONTRĂ?ES s ,E CHOIX ET L Ă?LABORATION D UN OUTIL ADAPTĂ? ĂŒ LA progression et Ă l’objectif dĂŠterminĂŠ s , ANIMATION ET L EXPLOITATION D OUTILS DES MISES en situation
MODULE 4 : Prendre la parole avec aisance grâce aux techniques thÊâtrales - 2 jours -
Mix formation PrĂŠsentiel + Distanciel
6OUS SOUHAITEZ PERSONNALISER votre parcours de formation, CONTACTEZ NOUS AU 04 72 53 88 15
p.115
s #ONNAĂ”TRE ET SURPASSER SES LIMITES s 3E PRĂ?PARER ĂŒ LA PRISE DE PAROLE s $ONNER DE L IMPACT ET DU DYNAMISME ĂŒ SES interventions
LYON
Selon l’objectif et le niveau d’expÊrience de chacun, il est possible de complÊter ou de moduler ce programme avec : s -IEUX COMMUNIQUER AVEC LA 0., JOURS -
DÊmarrage à tout moment de l’annÊe
Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr
p.105
s -IEUX COMMUNIQUER AVEC L !NALYSE 4RANSACTIONNELLE JOURS - p.106 s ÂłTABLIR ET OPTIMISER LE PLAN DE FORMATION 2 jours - p.74
MODULE 3 : Donner de l’impact Ă vos prĂŠsentations visuelles - 2 jours - p.120 s #ONCEPT DE BASE ET ANALYSE DE L EXISTANT s 'ESTION DE L ESPACE D UN FORMAT DE diapositive s -ISE EN PAGE CHOIX DE VISUELS s #HOIX DE LA TYPOLOGIE s ,ANGAGE ET CHOIX DES COULEURS s 5NE COMMUNICATION ADAPTĂ?E ĂŒ DES OBJECTIFS s 3CĂ?NARIO ET ANIMATION
LES + DE LA FORMATION s 5N ENTRETIEN PRĂ?ALABLE AVEC LE RESPONSABLE PĂ?DAGOGIQUE PERMETTRA AU PARTICIPANT D EXPOSER SON OBJECTIF AlN DE PERSONNALISER ET PLANIlER SON CURSUS FORMATION s #YCLE SANCTIONNĂ? PAR LE #ERTIlCAT #ONSULAIRE
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
Ce cursus se dĂŠroule sur 4 modules. Le programme de chaque module est dĂŠtaillĂŠ dans les ďŹ ches suivantes :
CertiďŹ cat Consulaire
117
4 jours (28 heures)
FORMATION DE FORMATEURS
RĂŠf : 371313
Être pÊdagogue s’impose mais ne s’improvise pas. Techniques et comportements adÊquats sont essentiels pour bien transmettre
1400 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 2115 ₏ Formation de formateurs (4 jours) + Formation de formateurs - Niveau 2 (2 jours) - p.119 Aller plus loin À l’issue de cette formation, vous POUVEZ CERTIlER LA COMP�TENCE SUIVANTE %XERCER LA MISSION DE formateur en entreprise. Contact : gottwald@lyon.cci.fr
Mix formation PrĂŠsentiel + Distanciel
2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
Appartient au cycle Formation de formateurs - p.117
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 11, 12, 21, 22 mars 10, 11, 17, 18 juin 19, 20, 30 septembre, 1er octobre 18, 19, 28, 29 novembre
OBJECTIFS s )NTĂ?GRER LES MĂ?CANISMES INDISPENSABLES ĂŒ LA TRANSMISSION D UN MESSAGE EN RESTANT DISPONIBLE ĂŒ LA RELATION PĂ?DAGOGIQUE ĂŒ LA RELATION DE GROUPE s !PPRENDRE ĂŒ FAIRE FACE ĂŒ UN GROUPE
PARTICIPANTS s 4OUT COLLABORATEUR AMENĂ? ĂŒ EXERCER LA FONCTION DE FORMATEUR DE FA ON OCCASIONNELLE OU RĂ?GULIĂ’RE en interne ou auprès des clients de l’entreprise
PROGRAMME La responsabilitĂŠ de formateur s 0LACE DE LA FORMATION DANS L ENTREPRISE SON enjeu, son impact, son intĂŠrĂŞt s ,ES COMPĂ?TENCES NĂ?CESSAIRES POUR DEVENIR un bon animateur s ,A NOTION DE MOTIVATION EN FORMATION s ,ES DEVOIRS ET RESPONSABILITĂ?S DU FORMATEUR La prĂŠparation de la formation s , ORGANISATION DE LA FORMATION s , IDENTIlCATION DES PRĂ? REQUIS ENTREPRISE ET participants) s ,A PROGRESSION PĂ?DAGOGIQUE s ,A DĂ?lNITION DE L OBJECTIF PĂ?DAGOGIQUE ET LES DIFFĂ?RENTES MĂ?THODES PĂ?DAGOGIQUES SAVOIR savoir-faire, savoir-ĂŞtre) s , Ă?LABORATION DU CONTENU DE LA FORMATION La gestion de l’intervention s ,ES SĂ?QUENCES DE DĂ?MARRAGE DE LA FORMATION s ,A GESTION DE SON TEMPS DE FORMATION s ,A CHRONOLOGIE ĂŒ SUIVRE POUR LES DIFFĂ?RENTS THĂ’MES TRAVAILLĂ?S s 1UELLES MĂ?THODES DE TRAVAIL CHOISIR POUR IMPLIQUER QUEL CADRE DE COMMUNICATION mettre en place s , Ă?VALUATION DE LA SESSION DE FORMATION
L’animation de la formation s 2ÙLE ET COMPORTEMENT DU FORMATEUR - Communication verbale et non-verbale (l’articulation, le dÊbit, la gestuelle et les dÊplacements‌) - Les notions de directivitÊ sur la forme et non directivitÊ sur le fond : comment TROUVER LE BON �QUILIBRE DANS SA PRATIQUE - Les typologies d’animateurs s 'ESTION DU GROUPE ,E GROUPE RÒGLES D EXISTENCE D UN GROUPE particularitÊs d’une vie de groupe, gestion des interventions, gestion des participants DIFlCILES ,ES DIFF�RENTS PROlLS DE PARTICIPANTS Les supports de l’animation s ,ES ILLUSTRATIONS P�DAGOGIQUES POUR MIEUX faire passer les messages s ,ES SUPPORTS P�DAGOGIQUES QUELS OUTILS CHOISIR QUAND COMMENT LES EXPLOITER
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 10, 11, 17, 18 juin 18, 19, 28, 29 novembre
118
LES + DE LA FORMATION s 4OUT AU LONG DE LA FORMATION LE lL CONDUCTEUR SERA LIĂ? ĂŒ LA QUALITĂ? D Ă?COUTE DU FORMATEUR LE PARTAGE D EXPĂ?RIENCE LA COMPLĂ?MENTARITĂ? LES DIFFĂ?RENCES DE CHACUN s 0RĂ?PARATION ET MISE EN SITUATION PAR CHAQUE PARTICIPANT D UNE SĂ?QUENCE DE FORMATION RĂ?ELLE
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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FORMATION DE FORMATEURS - NIVEAU 2 PERFECTIONNEZ VOS APTITUDES D’ANIMATEUR Un formateur expÊrimentÊ est soucieux de ses approches et rythmes pÊdagogiques. AmÊlioration de la pratique, diversifications pÊdagogiques permettent au formateur de se professionnaliser
OBJECTIFS s 3 ENTRAÔNER DANS L ANIMATION DE FORMATION s !M�LIORER SA PRATIQUE D ANIMATION
2 jours (14 heures) RĂŠf : 375213
950 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 2115 â‚Ź Formation de formateurs (4 jours) - p.118 + Formation de formateurs - Niveau 2 (2 jours)
Appartient au cycle Formation de formateurs - p.117
PARTICIPANTS s &ORMATEUR CONFIRM� INTERVENANT DE FA ON OCCASIONNELLE OU R�GULIÒRE EN INTERNE OU AUPRÒS DES clients de l’entreprise
PRÉ-REQUIS ´TRE FORMATEUR CONFIRM� OU AVOIR SUIVI LA &ORMATION DE &ORMATEUR
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 4, 5 juillet
ANALYSE DE SA PRATIQUE Point sur les bonnes pratiques s #E QUI EST FAIT ET QUI CONDITIONNE LA RĂ?USSITE s #E QUI EST TOUJOURS Ă?VITĂ? SYSTĂ?MATIQUEMENT PrĂŠsentation personnelle de situations difďŹ ciles rencontrĂŠes s !NALYSE ET RECHERCHE DE SOLUTIONS ET D AXES d’amĂŠlioration
LE CHOIX DES OUTILS ET LES SUPPORTS PÉDAGOGIQUES Le choix et l’Êlaboration d’un outil adaptĂŠ Ă la progression et Ă l’objectif dĂŠterminĂŠ s ,E QUESTIONNAIRE ĂŒ CHOIX MULTIPLES s , EXERCICE PONCTUEL s , Ă?TUDE DE CAS s ,E JEU DE RĂ™LE s ,E JEU PĂ?DAGOGIQUE lCHES PRATIQUES ET MĂ?THODOLOGIQUES REMISES EN COURS DE formation) L’animation et l’exploitation d’outils, des mises en situation s #OMMENT GĂ?RER LES RESTITUTIONS INDIVIDUELLES et au groupe) s 1UELLES Ă?TAPES RESPECTER s ,ES RISQUES D UNE MAUVAISE EXPLOITATION
LES + DE LA FORMATION s #HAQUE PARTICIPANT ANIMERA UNE SĂ?QUENCE DE FORMATION LIĂ?E ĂŒ SON CADRE PROFESSIONNEL #ETTE SIMULATION SERA lLMĂ?E VISIONNĂ?E ET BĂ?NĂ?lCIERA D UN DĂ?BRIElNG DES PARTICIPANTS ET DU FORMATEUR ĂŒ PARTIR D UN TABLEAU ĂŒ SIX ITEMS DĂ?lNIS POUR L Ă?VALUATION #ES ITEMS REPRĂ?SENTENT LES APTITUDES ET LES compĂŠtences attendues pour ĂŞtre formateur et feront ressortir les points forts et les points Ă amĂŠliorer POUR CHAQUE PARTICIPANT
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2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
16, 17 dĂŠcembre
PROGRAMME
119
2 jours (14 heures) RĂŠf : 2037
950 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 1890 ₏ Donner de l’impact à vos prÊsentations visuelles (2 jours) + Prendre la parole en public (3 jours) - p.108
Appartient au cycle Formation de formateurs - p.117
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 15, 16 avril
2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
10, 11 octobre
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DONNER DE L’IMPACT À VOS PRÉSENTATIONS VISUELLES Les visuels sont des outils importants pour vos prÊsentations commerciales, vos sÊminaires, vos rÊunions‌ bien les concevoir permet d’en renforcer l’impact
OBJECTIFS s /PTIMISER SA PRĂ?SENTATION 0OWER0OINT EN SACHANT MAĂ”TRISER TOUS LES Ă?LĂ?MENTS COMPOSANT UNE DIAPOSITIVE 0ASSER D UN MODE D INFORMATION ĂŒ UNE DĂ?MARCHE DE COMMUNICATION s 6ALORISER L IMAGE DE L ENTREPRISE ET SES PRODUITS PAR LA SENSIBILISATION AUX FONDAMENTAUX D UNE communication visuelle rĂŠussie s !DAPTER SA PRĂ?SENTATION 0OWER0OINT AUX OBJECTIFS DE COMMUNICATION POUR QUE L INFORMATION AU service de la communication soit la plus efficiente et impactante possible
PARTICIPANTS s $IRIGEANTS CADRES RESPONSABLES D Ă?QUIPES OU DE PROJETS TOUTE PERSONNE AMENĂ?E ĂŒ COMMUNIQUER UNE INFORMATION PAR LE BIAIS DU LOGICIEL 0OWER0OINT QUE CE SOIT EN VERSION IMPRIMĂ?E OU EN VIDĂ?O projection
PRÉ-REQUIS -AÔTRISER LE LOGICIEL 0OWER0OINT
PROGRAMME Concept de base et analyse de l’existant s $ANS UN ENVIRONNEMENT VISUEL SATUR� d’informations, se sensibiliser à la pollution visuelle et au repÊrage du principe de parcours visuel Gestion de l’espace d’un format de diapositive s 3AVOIR APPR�HENDER ET D�CODER LES DIFF�RENTS CRITÒRES SYMBOLIQUES ET ERGONOMIQUES D UN espace dÊterminÊ (son slide) pour en optimiser L EFlCACIT� AUPRÒS DE L AUDITOIRE Mise en page /Choix des visuels s #OMMENT METTRE EN EXERGUE UNE INFORMATION PARTICULIÒRE STRUCTURER ET HI�RARCHISER LES �L�MENTS TEXTUELS ET VISUELS QUI COMPOSENT UNE mise en page s ,A SENSIBILISATION AU LANGAGE DE L IMAGE LA sÊmiologie pour appuyer la pertinence de son DISCOURS ET DE SES TEXTES s $ UN POINT DE VUE JURIDIQUE COMMENT CHOISIR ET EXPLOITER SES PHOTOS POUR ILLUSTRER EFlCACEMENT SA PR�SENTATION ACHAT ET CHOIX D IMAGE DROIT ET QUALIT� Choix de la typologie s 3AVOIR CHOISIR ET ADAPTER SA TYPOGRAPHIE AU MESSAGE QUE L ON SOUHAITE V�HICULER POUR EN optimiser sa communication s #ONNAÔTRE LES DIFF�RENTES FAMILLES TYPOGRAPHIQUES ET LEUR SINGULARIT� POUR UNE meilleure utilisation
Langage et choix des couleurs s !PPRENDRE ĂŒ CHOISIR LES COULEURS EN FONCTION DES objectifs de communication et savoir dĂŠgager UNE HARMONIE GĂ?NĂ?RALE DE SA PRĂ?SENTATION LOI DES CONTRASTES SYMBOLIQUE DES COULEURS HARMONISATION Élaboration d’une charte graphique s !PPLIQUER UNE LIGNE GRAPHIQUE COHĂ?RENTE sur l’ensemble du diaporama permettant Ă l’auditoire un suivi, une attention et une COMPRĂ?HENSION FACILE DU DISCOURS s 3AVOIR UTILISER VALORISER ET RESPECTER LA CHARTE GRAPHIQUE DE L ENTREPRISE Une communication adaptĂŠe Ă des objectifs s #HOISIR UNE TONALITĂ? COMMUNICATIONNELLE EN TOTALE EMPATHIE AVEC LE PROlL DE SON AUDITOIRE s !DOPTER LE BON TON POUR UN STYLE DE COMMUNICATION PLUTĂ™T INSTITUTIONNEL CORPORATE ou plus commercial/produit s 3AVOIR COMMUNIQUER DES STATISTIQUES DES GRAPHIQUES DE MANIĂ’RE PLUS EFlCIENTE SANS lourdeur‌ ScĂŠnario et animation s $YNAMISER SA PRĂ?SENTATION EN AMĂ?NAGEANT DES ANIMATIONS QUI APPUIERONT LA DĂ?MONSTRATION EN SACHANT DOSER ET CHARTER SES CHOIX s 3CĂ?NARISATION CRESCENDO MĂ?NAGER UNE DIAPOSITIVE QUI RELANCE L INTĂ?RĂ?T s &LUIDITĂ? MINUTAGE DES TRANSITIONS
LES + DE LA FORMATION s $E NOMBREUX EXERCICES PRATIQUES PONCTUENT LA FORMATION POUR VALIDER CHAQUE Ă?TAPE s $ES OUTILS PRATIQUES ĂŒ ADAPTER EN FONCTION DE SA SITUATION PROFESSIONNELLE
LYON
BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE
ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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LE MIND-MAPPING AU SERVICE DE VOS ACTIONS Structuration d’un projet, prÊparation d’une intervention : le mind-mapping permet d’avoir une pensÊe crÊative et organisÊe
1 jour (7 heures) RĂŠf : 377313
480 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 1320 â‚Ź
s !CQUĂ?RIR UNE MĂ?THODE SIMPLE ET EFFICACE POUR CARTOGRAPHIER MANUELLEMENT ET STRUCTURER DES INFORMATIONS 5TILISER LE -IND MAPPING POUR CLARIFIER ET FORMALISER SA PENSĂ?E ET SES IDĂ?ES
PARTICIPANTS -ANAGERS CADRES ET TOUTE PERSONNE DĂ?SIRANT s !MĂ?LIORER LE TRAITEMENT D INFORMATIONS DE CONNAISSANCES D IDĂ?ES POUR GAGNER EN EFFICACITĂ? s !VOIR UNE VISION GLOBALE D UNE THĂ?MATIQUE ET ALLER ĂŒ L ESSENTIEL SANS OMETTRE LES DĂ?TAILS IMPORTANTS
PROGRAMME PrĂŠsentation du Mind-mapping s $Ă?COUVRIR L ORIGINE DE LA MĂ?THODE ET SA DĂ?lNITION s #OMPRENDRE POURQUOI LE -IND MAPPING EST ADAPTĂ? ĂŒ NOS MĂ?CANISMES CĂ?RĂ?BRAUX s %XPĂ?RIMENTER LA PUISSANCE DE L INFORMATION visuelle
Une mĂŠthodologie simple Ă expĂŠrimenter s ,ES QUELQUES PRINCIPES ĂŒ APPLIQUER s $ AUTRES PRINCIPES INDICATIFS s 4ROUVER SON STYLE SON Ă?CRITURE PERSONNELLE s ,ES ASTUCES POUR DONNER PLUS DE PUISSANCE ĂŒ vos cartes, sans savoir dessiner : utilisations DE LA COULEUR MISE EN RELIEF GRAPHISME
Les multiples applications du Mind-mapping parmi lesquelles : s ,A PR�PARATION L ANIMATION DE R�UNIONS ET LE suivi de dÊcisions s ,A PR�PARATION D UNE INTERVENTION EN PUBLIC ET son animation s , ORGANISATION D UN �V�NEMENT s ,A CONCEPTION D UN CAHIER DES CHARGES s ,A R�ALISATION DE SYNTHÒSES LIVRES ARTICLESx s ,A PRISE DE D�CISION s , APPRENTISSAGE ET LA M�MORISATION ET LES B�N�lCES SP�CIlQUES DES -IND -AP DANS CHAQUE SITUATION GAIN DE TEMPS IMPACT ÊlÊment de motivation, Êmergence d’idÊes nouvelles
Les logiciels de Mind-mapping s !VANTAGES ET INCONVĂ?NIENTS DES LOGICIELS PAR RAPPORT AUX CARTES RĂ?ALISĂ?ES MANUELLEMENT DANS DES CONTEXTES DE TRAVAIL INDIVIDUEL ET collaboratif
LES + DE LA FORMATION s !PPORTS THĂ?ORIQUES POUR DĂ?COUVRIR LA MĂ?THODE ET MISE EN PRATIQUE IMMĂ?DIATE PAR LA RĂ?ALISATION de cartes. s %XPĂ?RIMENTATION DE NOMBREUX TRUCS ET ASTUCES s 0RĂ?SENTATION D EXEMPLES POUR DES IDĂ?ES D UTILISATIONS DIVERSES DANS LA VIE PROFESSIONNELLE
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Le mind-mapping au service de vos actions (1 jour) + La crĂŠativitĂŠ managĂŠriale au service de la performance (2 jours) - p.41
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 26 mars 11 juin 10 octobre
2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
OBJECTIFS
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3 jours (21 heures) RĂŠf : 371213
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(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne) Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et fĂŠvrier Mix formation PrĂŠsentiel + Distanciel
Jeu formatif 6OUS SOUHAITEZ PERSONNALISER votre parcours de formation, CONTACTEZ NOUS AU 04 72 53 88 15
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr
2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
28, 29 janvier, 21 fĂŠvrier 14, 15 mars, 15 avril 18, 19 avril, 21 mai 10, 11 juin, 5 juillet 19, 20 septembre, 18 octobre 21, 22 octobre, 25 novembre 26, 27 novembre, 19 dĂŠcembre
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 21, 22, 31 janvier 3, 4, 13 juin 23, 24 septembre, 3 octobre
OPTIMISER SON TEMPS ET SES PRIORITÉS MIEUX GÉRER SES PRIORITÉS La gestion de son temps permet de gagner en efficacitÊ professionnelle. Établir des prioritÊs permet de ne pas se disperser, de tenir ses ÊchÊances. RÊsultats attendus : plus d’organisation, moins de stress, une meilleure estime de soi, un travail mieux rÊalisÊ et ressenti
OBJECTIFS s -AĂ”TRISER SON ACTIVITĂ? ET MIEUX GĂ?RER SES PRIORITĂ?S s $IMINUER LE STRESS DĂ&#x; AU MANQUE DE TEMPS s !UGMENTER SON EFFICIENCE ET SON ENDURANCE s &ACILITER LA GESTION DE SON TEMPS
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE SOUHAITANT AMĂ?LIORER SON EFFICACITĂ? PROFESSIONNELLE ET CULTIVER SES CAPACITĂ?S ĂŒ gĂŠrer son temps dans son environnement professionnel
PROGRAMME Les objectifs, les enjeux de la gestion du temps Le diagnostic s ,E MANQUE DE TEMPS ET DE STRESS SONT ILS DES fatalitĂŠs s 1UELS SONT LES MĂ?CANISMES QUI LES RĂ?GISSENT s )DENTIlER LES CAUSES DU MANQUE DE TEMPS liĂŠs : - Ă notre environnement - Ă notre organisation - Ă notre personnalitĂŠ s !PPRENDRE ĂŒ AUTO Ă?VALUER SA GESTION DU temps s $Ă?lNIR SES OBJECTIFS EN GESTION DU TEMPS QUELS RĂ?SULTATS VEUT ON OBTENIR s )DENTIlER CE SUR QUOI ON PEUT AGIR CE QUE L ON PEUT CHANGER FAIRE Ă?VOLUER Les prĂŠconisations s -IEUX GĂ?RER SES PRIORITĂ?S CELLES DE SON entourage s !PPRENDRE ĂŒ DISTINGUER L URGENT DE L IMPORTANT s -IEUX MAĂ”TRISER SON ACTIVITĂ? EN PLANIlANT EN anticipant, en intĂŠgrant les imprĂŠvus s -IEUX SE GĂ?RER GĂ?RER LA PRESSION Ă?VITER LA prĂŠcipitation, le perfectionnisme‌
s 3AVOIR REPĂ?RER ET Ă?LIMINER LES CROQUE TEMPS PROBLĂ’MES RĂ?PĂ?TITIFS INTERRUPTIONS TĂ?LĂ?PHONE etc. s ,A SIMPLIlCATION DES TĂŠCHES ET L AMĂ?LIORATION constante : optimiser les rĂŠsultats par rapport AUX EFFORTS s ,A GESTION DE L INFORMATION LA RĂ?CEPTION LE classement, la circulation, les e-mails‌ s /PTIMISER LA GESTION DU TEMPS CONSACRĂ?E ĂŒ SES RENDEZ VOUS ENTRETIENS RĂ?UNIONS TĂ?LĂ?PHONE s 3AVOIR DĂ?LĂ?GUER EFlCACEMENT s 3AVOIR POSER DES LIMITES ET i DISCIPLINER w SON environnement Plan d’action s $Ă?lNIR INDIVIDUELLEMENT LES ACTIONS ĂŒ METTRE en Ĺ“uvre pour amĂŠliorer sa gestion du temps et son organisation s $Ă?lNIR LES PRIORITĂ?S lXER DES DĂ?LAIS
2, 3, 16 dĂŠcembre
ROANNE Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr 25, 26, 27 mars 18, 19, 20 novembre
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LES + DE LA FORMATION s *EU PĂ?DAGOGIQUE D OUVERTURE PERMETTANT D ILLUSTRER LE RAPPORT TEMPS STRESS ET LE DIAGNOSTIC DES DIFFĂ?RENTES PROBLĂ?MATIQUES DU TEMPS Ă?VALUATION GESTION DES PRIORITĂ?S LA PRO ACTIVITĂ? L ORGANISATION s !NALYSES ET PRĂ?CONISATIONS PERSONNALISĂ?ES ĂŒ PARTIR D OUTILS DE DIAGNOSTIC CONCRETS
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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S’ENTRAÎNER À LA LECTURE RAPIDE ET EFFICACE Lire vite tout en retenant l’important est l’objectif de la lecture rapide. Cette technique simple permet de gagner quotidiennement en efficacité professionnelle
3 jours (21 heures) Réf : 371713
1150 €
(non assujetti à la TVA)
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OBJECTIFS ° L ISSUE DE CHAQUE SESSION LES PARTICIPANTS SERONT CAPABLES DE s 3AVOIR REPÏRER LES INFORMATIONS ESSENTIELLES POUR GAGNER EN EFFICACITÏ s ,IRE PLUS RAPIDEMENT UN TEXTE TOUT EN LE COMPRENANT ET EN LE MÏMORISANT s 2ETROUVER L APPÏTIT DE LIRE
PARTICIPANTS
Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 29, 30, 31 mai 20, 21, 22 novembre
s 4OUTE PERSONNE SOUHAITANT LIRE EFFICACEMENT ET ACCROÔTRE SA VITESSE DE LECTURE SA COMPRÏHENSION et sa mémoire
PROGRAMME
S’échauffer pour lire plus vite s #OMPRENDRE LE FONCTIONNEMENT DE L IL POUR MIEUX L UTILISER s %XERCICES DE MOBILITÏ OCULAIRE LE MÏTRONOME LE PALMING LE SHIFTING s 4ECHNIQUES POUR ÏCHAUFFER LES YEUX ET LES reposer Développer sa rapidité visuelle s 2EPÏRER LES FREINS Ì LA LECTURE RAPIDE s ³VITER LE DÏCHIFFRAGE LA SUBVOCALISATION LES confusions et les régressions
Découvrir et s’approprier les stratégies de lecture s #ONNAÔTRE LES PRINCIPALES STRATÏGIES DE lecture : survol, écrémage, balayage, repérage s 3 APPROPRIER LES TECHNIQUES s 3AVOIR ANTICIPER Savoir lire efficacement au quotidien s ,ES TECHNIQUES POUR LIRE LA PRESSE s ,ES TECHNIQUES POUR LIRE UN TEXTE DIFlCILE s ,ES TECHNIQUES POUR LIRE SUR UN ÏCRAN d’ordinateur
Développer sa souplesse visuelle s 3 ENTRAÔNER Ì LA mEXIBILITÏ s $ÏVELOPPER UN IL PRÏCIS UN IL PANORAMIQUE UN IL AGILE s ,IMITER LES lXATIONS ET ÏTENDRE SON CHAMP visuel
LES + DE LA FORMATION s 0ÏDAGOGIE ACTIVE QUI ALTERNE LES APPORTS DIDACTIQUES ET L ACQUISITION D UNE MÏTHODOLOGIE s $ES EXERCICES PRATIQUES DE LECTURE ET DES MISES EN SITUATION POUR PERMETTRE AUX STAGIAIRES DE S ANALYSER AlN DE PROGRESSER
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
Se situer en tant que lecteur s 4EST DE POSITIONNEMENT POUR CONNAÔTRE SA vitesse de lecture initiale s ,ES RÒGLES DE BASE DE LA LECTURE RAPIDE
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2 jours (14 heures) RĂŠf : 376613
950 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 27, 28 mai 21, 22 novembre
DÉVELOPPER SON POTENTIEL CRÉATIF COMMENT TROUVER DES SOLUTIONS INNOVANTES Chacun dÊtient des possibilitÊs crÊatives, mais elles lui sont propres. Il faut donc les dÊcouvrir pour ensuite les utiliser aisÊment
OBJECTIFS s 3AVOIR ANTICIPER AMĂ?LIORER PROPOSER DES SOLUTIONS INĂ?DITES AUX SITUATIONS COMPLEXES RENCONTRĂ?ES dans son environnement professionnel s !CCĂ?DER RAPIDEMENT ĂŒ SES RESSOURCES CRĂ?ATIVES FACE AUX SOLLICITATIONS NOUVELLES ET INATTENDUES ET SAVOIR UTILISER LES TECHNIQUES ET LES OUTILS DE CRĂ?ATIVITĂ?
PARTICIPANTS s -ANAGERS CADRES ET LEURS COLLABORATEURS DĂ?SIRANT ACCĂ?DER PLUS SPONTANĂ?MENT ĂŒ LEUR CRĂ?ATIVITĂ? ET dĂŠvelopper leurs capacitĂŠs d’innovation s 4OUTE PERSONNE AMENĂ?E ĂŒ RĂ?SOUDRE DES PROBLĂ?MATIQUES COMPLEXES ET MULTIFACTORIELLES
2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
PROGRAMME
124
Tous crĂŠatifs ! s ,ES RESSORTS PSYCHOLOGIQUES DE LA CRĂ?ATIVITĂ? s ,E PLAISIR ET L ENTHOUSIASME ĂŒ LA SOURCE DE toute crĂŠation s 1U EST CE QU INNOVER INVENTER DĂ?COUVRIR s ÂłTUDE DES PROlLS CRĂ?ATIFS POUR DĂ?COUVRIR LE sien. Y a-t-il des personnalitĂŠs crĂŠatives s 0OUR Ă?TRE CRĂ?ATIF FAUT IL AVOIR UN DON ET DU talent Élargir son champ de vision et apprendre Ă penser diffĂŠremment s ,ES FREINS ĂŒ LA CRĂ?ATIVITĂ? CROYANCES RIGIDITĂ? jugement s &ORMULER CLAIREMENT LA PROBLĂ?MATIQUE ET LE RĂ?SULTAT ATTENDU ,ES MĂ?THODES #/2$!# ET #03 Ă?TRE CRĂ?ATIF ĂŒ TOUTES LES Ă?TAPES DE rĂŠsolution de problèmes s 4ECHNIQUES POUR ABORDER LES DIFlCULTĂ?S SOUS un autre angle DĂŠcouverte et expĂŠrimentation de la CrĂŠativ’attitude s !PPRENDRE ĂŒ ENTRER EN CONTACT ET DĂ?VELOPPER son mode mental crĂŠatif s MINUTES POUR SE METTRE EN MODE CRĂ?ATIF APPRENDRE ĂŒ SE i BRANCHER w SUR SON CERVEAU crĂŠatif s ÂłCHAUFFEMENT CRĂ?ATIF SUR UN CAS CONCRET s , ILLUMINATION )NSIGHT %URĂ?KA
DÊvelopper la crÊativitÊ individuelle et collective et favoriser l’innovation s $�COUVERTE ET EXP�RIMENTATION DE DIFF�RENTES M�THODES ET TECHNIQUES DE CR�ATIVIT� ET d’intelligence collective - 5 règles pour favoriser la crÊativitÊ : MOD�LISER LA D�MARCHE CR�ATIVE ,ES TECHNIQUES DE LA CR�ATIVIT� QUESTIONNEMENT SYST�MATIQUE R�mEXE d’Êtonnement, le candide, le contre-pied, L ASSOCIATION LA M�TAPHORE LE D�TOUR ANALOGIQUE LES COMBINAISONSx EXERCICES CR�ATIFS APPLIQU�S Les outils de la pensÊe latÊrale (penser  à côtÊ ) s ,ES SIX CHAPEAUX LA PAUSE CR�ATIVE LA provocation‌ s ,E MIND MAPPING CARTE MENTALE s ´TRE CR�ATIF DANS LES PROCESSUS DE nÊgociation et de mÊdiation s ,ES GUIDES DE COMPORTEMENTS CR�ATIFS Piloter la crÊativitÊ s ,ES RÒGLES POUR ORGANISER UNE S�ANCE DE CR�ATIVIT� EFlCACE s &AIRE VIVRE LA CR�ATIVIT� AU QUOTIDIEN DANS SON ORGANISATION PROFESSIONNELLE 3AVOIR TRANSGRESSER DES LOGIQUES COUTUMIÒRES POUR sortir de la routine
LES + DE LA FORMATION s 4RAVAIL EN ATELIERS s -ISE EN PRATIQUE IMMĂ?DIATE ET CONCRĂ’TE DES TECHNIQUES DE CRĂ?ATIVITĂ? ĂŒ CHAQUE Ă?TAPE DU PROGRAMME s .OMBREUX TESTS ET EXERCICES PERMETTANT DE DĂ?COUVRIR SA #RĂ?ATIV ATTITUDE
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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ENRICHIR SA CULTURE GÉNÉRALE
2 jours (14 heures)
COMPRENDRE LE MONDE D’AUJOURD’HUI À TRAVERS SON PATRIMOINE HISTORIQUE, SOCIAL ET ARTISTIQUE
Réf : 378313
La culture générale permet de mieux comprendre son environnement et celui de son entreprise. Elle permet aussi de mieux communiquer et à l’heure de la mondialisation, de prendre du recul, donner du sens et décider de façon plus clairvoyante
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950 €
(non assujetti à la TVA)
Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 23, 24 mai
OBJECTIFS
25, 26 novembre
s )DENTIFIER ET REPLACER DANS L HISTOIRE LES GRANDS COURANTS IDÏOLOGIQUES ARTISTIQUES ET SCIENTIFIQUES pour comprendre les évolutions du monde s !IGUISER SA CAPACITÏ D ANALYSE ET SON ESPRIT CRITIQUE FACE Ì L ABONDANCE D INFORMATIONS événementielles
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE SOUHAITANT ÐTRE CAPABLE DE DÏCRYPTER L ACTUALITÏ MONDIALE QUELS QUE SOIENT LA POSITION HIÏRARCHIQUE ET LE STATUT SOCIAL
Les périodes clés issues de l’interaction entre les peuples s ,ES CIVILISATIONS ET LEUR ENVIRONNEMENT NATUREL s ,ES ÏVÏNEMENTS HISTORIQUES MAJEURS s ,ES PERSONNAGES MARQUANTS s ,E POIDS DES ÏVÏNEMENTS PASSÏS SUR LE présent
La création artistique, juste reflet des civilisations s ,ES GRANDS MOUVEMENTS ARTISTIQUES D %UROPE s ,E PATRIMOINE ARTISTIQUE MONDIAL s ,ES GRANDS NOMS s ,A PLACE DE LA CRÏATION ARTISTIQUE DANS NOS sociétés
Les grandes idées et leur influence sur l’histoire s ,ES RELIGIONS s ,ES IDÏOLOGIES s ,ES GRANDES lGURES s , IMPORTANCE DES IDÏES ET DES RELIGIONS DANS le monde actuel Les découvertes, vecteurs majeurs de l’évolution du monde s ,ES GRANDES DÏCOUVERTES TECHNIQUES s ,ES GRANDES DÏCOUVERTES SCIENTIlQUES s ,ES SAVANTS MAJEURS s ,E RÙLE DES PROGRÒS TECHNIQUES ET SCIENTIlQUES AUJOURD HUI
LES + DE LA FORMATION s 0ÏDAGOGIE INTERACTIVE BASÏE SUR LE DÏCRYPTAGE DE L ACTUALITÏ Ì TRAVERS SES ASPECTS IDÏOLOGIQUES ET RELIGIEUX s 0ROGRESSION PÏDAGOGIQUE PAR LE BIAIS DE DIAPORAMAS SUR LES GRANDS ÏVÏNEMENTS HISTORIQUES AVEC liens de cause à effet
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
PROGRAMME
125
2 jours (14 heures)
PRATIQUER L’ÉCOUTE ACTIVE
Réf : 378413
L’écoute active rend disponible à autrui. L’interlocuteur est placé dans une relation de confiance. L’échange se veut plus positif
950 €
(non assujetti à la TVA)
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 4, 5 avril
OBJECTIFS s ³VALUER SON PROPRE MODE D ÏCOUTE ET SES EFFETS SUR L ENTRETIEN s $ÏCOUVRIR ET INTÏGRER DES MÏTHODES D INTERVENTION EN PHASE D ÏCOUTE s #ONTRÙLER LES SITUATIONS DÏLICATES
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE SOUHAITANT AMÏLIORER SES CAPACITÏS D ÏCOUTE POUR UNE MEILLEURE QUALITÏ DE SON travail et de sa communication
21, 22 octobre
PROGRAMME
2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
Les objectifs de l’écoutant s #OMPRENDRE LE BESOIN D ÏCOUTE CHEZ TOUT individu s 2ESTITUER L ÏCOUTE DANS LE CONTEXTE s #ONNAÔTRE SES FORCES ET SES FAIBLESSES DANS l’écoute
126
Les outils de l’écoute active s ,A REFORMULATION RECONNAÔTRE ET VALORISER LES propos de son interlocuteur s ,E QUESTIONNEMENT TROUVER LE SUBTIL ÏQUILIBRE ENTRE QUESTIONS OUVERTES ET FERMÏES s ,A CONFRONTATION FAIRE RÏAGIR POUR CLARIlER ET faire prendre conscience s %NRICHIR LA QUALITÏ D ÏCOUTE PAR LE LANGAGE DU corps, l’intégration du non-verbal s , USAGE DU SILENCE
L’art de questionner avec précision s ,ES QUESTIONS DE PRÏCISIONS s ,ES PROCESSUS D OMISSIONS s ,ES PROCESSUS DE GÏNÏRALISATIONS s ,ES PROCESSUS DE DISTORSIONS Cadrer un entretien s !NNONCER LES ÏTAPES LES MÏTHODES LES CONCLUSIONS AUXQUELLES ABOUTIR s 3AVOIR OPPORTUNÏMENT RECENTRER UN ENTRETIEN une discussion s %N FONCTION DE L OBJECTIF QUELLES INFORMATIONS noter et mémoriser L’écoute dans les situations difficiles s ³COUTER ET RÏAGIR Ì L AGRESSIVITÏ Ì LA déstabilisation ou au silence fermé
La perception de soi et la perception de l’autre s #OMPRENDRE LE CADRE DE RÏFÏRENCE DE L AUTRE s 2ECONNAÔTRE SES PROPRES ÏMOTIONS s 2ESSENTIR LES ÏMOTIONS DE L AUTRE ET LES prendre en compte dans la poursuite de la communication s 3AVOIR DÏVELOPPER SON EMPATHIE ET SE SYNCHRONISER SUR L AUTRE
LES + DE LA FORMATION s $ÏVELOPPEMENT DES TECHNIQUES D ÏCOUTE ACTIVE PAR DE NOMBREUX EXERCICES ET ENTRAÔNEMENTS
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2 jours (14 heures) RĂŠf : 378913
950 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne)
Les situations d’incivilitÊs sont frÊquentes, surtout dans les entreprises qui accueillent du public. Source d’inconfort, il est important de prendre du recul et d’acquÊrir les techniques permettant d’y faire face
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OBJECTIFS
Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr
s #OMPRENDRE LES CONCEPTS DE VIOLENCE D AGRESSIVITĂ? ET D INCIVILITĂ? s $Ă?TECTER LES FACTEURS DĂ?CLENCHANT D UNE SITUATION CONFLICTUELLE s 2ELATIVISER LA DIFFICULTĂ? DE LA SITUATION ET APPORTER UNE VISION OBJECTIVE s !CCOMPAGNER ET GĂ?RER L APRĂ’S CRISE
13, 14 juin 9, 10 dĂŠcembre
PARTICIPANTS
VILLEFRANCHE
s 4OUTE PERSONNE CONFRONTĂ?E ĂŒ DES SITUATIONS DĂ?LICATES ET SOUHAITANT ACQUĂ?RIR DES TECHNIQUES POUR MIEUX VIVRE ET GĂ?RER LES CONTACTS AVEC DES PUBLICS DIFFICILES
Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR
PROGRAMME
13, 14 juin
Travail autour des concepts violence, agressivitÊ, incivilitÊ s ,A VIOLENCE L AGRESSIVIT� ET L INCIVILIT� s ,ES D�TERMINANTS DES CONDUITES AGRESSIVES s ,ES DIFF�RENTES MANIFESTATIONS DE L AGRESSIVIT� s ,ES M�CANISMES DES COMPORTEMENTS agressifs s ,ES FACTEURS D�CLENCHEURS DE R�ACTIONS agressives DÊcoder nos propres mÊcanismes d’agressivitÊ s ,A PRESSION DE L ENVIRONNEMENT s , �TAT MENTAL SOUS STRESS s ,ES SURCHARGES �MOTIONNELLES s ,ES COMPORTEMENTS ET ATTITUDES DE SURVIE s 0R�VENIR SA PROPRE AGRESSIVIT�
Les stratÊgies d’intervention s $�CODER LES COMPORTEMENTS PROBL�MATIQUES s 3AVOIR D�SAMORCER LA COLÒRE s %XPRIMER UN REFUS SANS AGRESSIVIT�
ROANNE
Savoir rÊagir aux attaques verbales, menaces, intimidations s -AÔTRISER LA SITUATION s '�RER SES �MOTIONS s #OMMUNIQUER EN SITUATION D HOSTILIT� s 5TILISER DES OUTILS VERBAUX ET NON VERBAUX
28, 29 janvier
Comment rĂŠcupĂŠrer suite Ă une interaction agressive s ,ES RĂ?ACTIONS POSSIBLES s ,ES ATTITUDES RESSOURCES s ,ES OUTILS DE SOUTIEN PSYCHOLOGIQUE
PrÊvention des risques de violence s 2ECONNAÔTRE LES INDICES DE VIOLENCE potentielle s $�CELER LES STRAT�GIES D AGRESSION
LES + DE LA FORMATION s 0�DAGOGIE ACTIVE COMPRENANT DES JEUX DE RÙLE PERMETTANT DE S APPROPRIER LE SAVOIR FAIRE ET LE SAVOIR �TRE N�CESSAIRES DANS LES SITUATIONS DIFlCILES s -�THODE PARTICIPATIVE BAS�E SUR DES �CHANGES D EXP�RIENCE
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr
28, 29 octobre
2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
FAIRE FACE AUX SITUATIONS D’AGRESSIVITÉ, DE VIOLENCE ET D’INCIVILITÉ
127
2 jours (14 heures) RĂŠf : 371813
950 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne) Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et fĂŠvrier
GÉRER SON STRESS POUR UNE MEILLEURE EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE GÊrer son stress permet de mieux vivre l’ensemble des situations professionnelles. Apprendre à lui rÊsister concourt à la sÊrÊnitÊ et à l’efficacitÊ
OBJECTIFS LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 7, 8 fĂŠvrier 21, 22 mars 27, 28 mai
s 3E LIBĂ?RER DES TENSIONS INUTILES POUR MIEUX GĂ?RER SON Ă?NERGIE s 0RENDRE DU RECUL POUR GAGNER EN OBJECTIVITĂ? s $Ă?VELOPPER SES CAPACITĂ?S D ADAPTATION AUX CHANGEMENTS s ÂłLABORER SA MĂ?THODE PERSONNELLE POUR GĂ?RER SON STRESS ET POUR PLUS D EFFICACITĂ? ET DE PLAISIR DANS SON QUOTIDIEN PROFESSIONNEL
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE SOUHAITANT APPRENDRE ĂŒ DĂ?PASSER SES TENSIONS ET ĂŒ DĂ?VELOPPER SES CAPACITĂ?S DE RĂ?SISTANCE AU STRESS DANS UN CONTEXTE PROFESSIONNEL
16, 17 septembre 21, 22 octobre 5, 6 dĂŠcembre
2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 25, 26 mars 9, 10 dĂŠcembre
ROANNE Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr 8, 9 avril 2, 3 dĂŠcembre
128
PROGRAMME Comprendre les mĂŠcanismes du stress s ,E STRESS UNE RĂ?ACTION D ADAPTATION DE l’organisme s ,ES MANIFESTATIONS PHYSIQUES ET PSYCHIQUES du stress s ,ES CONSĂ?QUENCES D UN NIVEAU DE STRESS TROP ĂŠlevĂŠ Mieux se connaĂŽtre s )DENTIlER SES SOURCES DE STRESS AU QUOTIDIEN s 0RENDRE CONSCIENCE DE LEUR IMPACT AU PLAN PHYSIQUE Ă?MOTIONNEL MENTAL s )DENTIlER LES MOYENS DĂ?JĂŒ MIS EN “UVRE POUR gĂŠrer les situations stressantes
Élaborer sa mĂŠthode personnelle pour une meilleure efďŹ cacitĂŠ professionnelle !DAPTER LES TECHNIQUES EXPĂ?RIMENTĂ?ES SOUS forme de micro pauses anti-stress pour : s 3E RESSOURCER ET SE RECENTRER ENTRE LES diffĂŠrentes activitĂŠs de la journĂŠe s -IEUX GĂ?RER LES DIFFĂ?RENTES SITUATIONS GĂ?NĂ?RATRICES DE STRESS CHANGEMENTS RELATIONS CONmICTUELLES GESTION DU TEMPS pression d’enjeu‌)
DĂŠvelopper ses capacitĂŠs d’adaptation et de rĂŠsistance au stress s !PPORTS THĂ?ORIQUES ISSUS DES NEUROSCIENCES relation corps / mental / ĂŠmotion s !PPRENDRE ĂŒ SE RELAXER PHYSIQUEMENT POUR induire une dĂŠtente mentale s %XPĂ?RIMENTER DES TECHNIQUES DE RESPIRATION POUR MAĂ”TRISER LE STRESS s $Ă?SAMORCER LES MANIFESTATIONS Ă?MOTIONNELLES liĂŠes au stress s $Ă?VELOPPER SA QUALITĂ? DE PRĂ?SENCE ET d’Êcoute s !PPRENDRE ĂŒ ANTICIPER POSITIVEMENT
LES + DE LA FORMATION s 5NE P�DAGOGIE ESSENTIELLEMENT INDUCTIVE ET PARTICIPATIVE ANIM�E PAR UNE FORMATRICE SOPHROLOGUE DIPLÙM�E s #HAQUE S�QUENCE DE FORMATION COMPREND DES AUTO DIAGNOSTICS PERSONNELS DES EXP�RIMENTATIONS d’outils guidÊes, et des apports sur les notions fondamentales
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
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GÉRER SES ÉMOTIONS EN SITUATION PROFESSIONNELLE Les Êmotions sont un moteur. Si elles deviennent envahissantes, chacun sait qu’elles se transforment en un frein puissant. Les comprendre ou les apprivoiser permet de rester constant dans l’efficacitÊ
2 jours (14 heures) RĂŠf : 378713
950 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
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OBJECTIFS s -AÔTRISER LES PROCESSUS �MOTIONNELS ET LES TRANSFORMER EN ATOUTS DANS LES DIFF�RENTES SITUATIONS professionnelles
Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 3, 4 avril
PARTICIPANTS s 4OUT COLLABORATEUR D�SIRANT MIEUX SE CONNAÔTRE POUR D�VELOPPER DES RELATIONS SEREINES EN SITUATION professionnelle
17, 18 octobre 5, 6 dĂŠcembre
VILLEFRANCHE
L’histoire des ĂŠmotions s ,E RAPPORT AU MONDE ET ĂŒ L ENVIRONNEMENT s ,ES MĂ?CANISMES D ADAPTATION DE L Ă?VOLUTION s ,E GROUPE FACE AUX Ă?MOTIONS s $E L Ă?MOTION AU STRESS s , HISTOIRE DES Ă?MOTIONS SYMPTĂ™MES Comprendre s $Ă?lNITION DES Ă?MOTIONS ET DES SENTIMENTS s ,ES DIFFĂ?RENTES Ă?MOTIONS s 5TILITĂ? PHYSIOLOGIQUE ET PSYCHOLOGIQUE DES ĂŠmotions et des sentiments s #ONSTRUCTION DE NOS Ă?MOTIONS s ,ES PENSĂ?ES s ,ES RANC“URS s ,E RĂ™LE DE L ENVIRONNEMENT
ExpĂŠrimenter s 4ROUVER SES PROPRES OPTIONS s 5TILISER L Ă?NERGIE Ă?MOTIONNELLE s (ARMONISER SES COMPORTEMENTS AVEC SON ressenti s 3E DONNER DES PERMISSIONS ET SE FAIRE CONlANCE
Les Émotions et  Moi  s "ILAN PERSONNALIS� s ,E LIEN PERSONNEL PROFESSIONNEL s ,E CONTEXTE DE L ORGANISATION s #OMPRENDRE SES ATTITUDES SES comportements face à des situations PROBL�MATIQUES
LES + DE LA FORMATION s 0Ă?DAGOGIE ACTIVE ET MISES EN SITUATIONS PERMETTENT DE S APPROPRIER LE SAVOIR FAIRE ET LE SAVOIR Ă?TRE nĂŠcessaires dans certaines situations
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 3, 4 avril
2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
PROGRAMME
129
3 jours (21 heures)
DÉVELOPPER SON ASSERTIVITÉ
RĂŠf : 378013
L’assertivitÊ permet de faire passer un message sans passivitÊ mais aussi sans agressivitÊ et ainsi de s’affirmer dans le respect des intÊrêts mutuels
1150 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA) Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et fĂŠvrier
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 11, 12, 13 fĂŠvrier 25, 26, 27 mars 19, 20, 21 juin 18, 19, 20 septembre 14, 15, 16 octobre 16, 17, 18 dĂŠcembre
2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 25, 26, 27 mars
130
OBJECTIFS s 3 EXPRIMER DE FA ON SEREINE ET CONSTRUCTIVE s 3 EXPRIMER CLAIREMENT PAR RAPPORT ĂŒ SES ATTENTES DANS UNE RELATION DONNĂ?E s 3 AFFIRMER DANS LE RESPECT DES INTĂ?RĂ?TS MUTUELS
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE SOUHAITANT D�VELOPPER SON ASSERTIVIT� POUR ACCROÔTRE SON EFFICACIT� RELATIONNELLE
PROGRAMME Les 4 comportements humains s ,A FUITE s ,A MANIPULATION s , AGRESSIVIT� s , ASSERTIVIT� Les enjeux de l’assertivitÊ s -IEUX SE CONNAÔTRE DANS LES DIFF�RENTS aspects de sa personnalitÊ s #OH�RENCE ET CONGRUENCE DANS LA communication non-verbale s 3 APPUYER SUR DES RESSOURCES lABLES CONNAÔTRE SES ZONES DE CONFORT ET D INCONFORT
Les Êtapes pour une expression authentique s ´TRE AUTONOME ET RESPONSABLE s 3 APPUYER SUR L �NERGIE G�N�R�E PAR UN �TAT Êmotionnel s 0RATIQUE DU MESSAGE "Je" pour assumer son propre point de vue s %NRICHIR LA RICHESSE DE SES R�ACTIONS s 4ECHNIQUE DU RECADRAGE s $�VELOPPER SOUPLESSE ET ADAPTATION
Le DESC au service de l’assertivitĂŠ Entretenir un rapport basĂŠ sur le respect mutuel s $Ă?lNIR SES PROPRES INTĂ?RĂ?TS ET ATTENTES s ,ES PHASES D UNE NĂ?GOCIATION GAGNANT gagnant s 3E METTRE ĂŒ L Ă?COUTE DU POINT DE VUE DE L AUTRE REFORMULER POSER LES QUESTIONS ADĂ?QUATES s 3TRATĂ?GIES POUR POSER SES LIMITES OU SAVOIR dire non
LES + DE LA FORMATION s !LTERNANCE D APPORTS TH�ORIQUES DE PHASE DE R�mEXION ET DE CONFRONTATION D EXP�RIENCES $ES EXERCICES PRATIQUES ACCOMPAGNENT LES APPORTS TH�ORIQUES ET PERMETTENT UN ENTRAÔNEMENT CONCRET
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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INTELLIGENCE RELATIONNELLE, MIEUX SE CONNAÎTRE POUR MIEUX COMMUNIQUER Pour bien communiquer il convient de prendre en compte le point de vue de l’interlocuteur. Mieux se connaître permet plus sûrement d’être à l’écoute de l’autre
OBJECTIFS s -IEUX SE CONNAÔTRE ET CONNAÔTRE LES DIFFÏRENTS TYPES DE PERSONNALITÏ s &ACILITER LES RELATIONS ET LES ÏCHANGES EN SACHANT S ADAPTER AUX AUTRES s !PPRÏHENDER LES DIFFÏRENCES COMME UNE RICHESSE ET NON COMME UN OBSTACLE s 0OSER LES BASES D UNE RELATION SAINE
3 jours (21 heures) Réf : 378113
1150 €
(non assujetti à la TVA)
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 27, 28, 29 mars 27, 28, 29 mai 14, 15, 16 octobre 11, 12, 13 décembre
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE SOUHAITANT ACCROÔTRE SES COMPÏTENCES RELATIONNELLES AFIN DE MIEUX COMMUNIQUER dans un cadre professionnel
Généralités sur la communication s .OTIONS GÏNÏRALES SUR LA COMMUNICATION ET l’établissement de bonnes relations s ° CHACUN SA REPRÏSENTATION DU MONDE s #OMMUNICATION ET CERVEAU LES APPORTS DES NEUROSCIENCES EN QUOI NOUS AVONS des besoins différents en terme de communication La typologie psychologique et les besoins en matière de communication s )NTRODUCTION AUX DIFFÏRENCES TYPOLOGIQUES s ,ES TYPES DE PERSONNALITÏ LA PHILOSOPHIE DE l’outil et les apports s LES DIMENSIONS DE LA PERSONNALITÏ - Orientation de l’énergie - Perception de l’information - Prise de décision 3TYLE DE VIE s $ÏTERMINATION DE SON TYPE ET EXPLORATION DES DIFFÏRENCES Ì L AIDE D EXERCICES PRATIQUES s -ISE EN LUMIÒRE DE SES BESOINS RELATIONNELS
Les enseignements de la typologie ou comment se mettre sur la bonne longueur d’onde s #OMMENT ENTRER EN RELATION CONNAÔTRE LA typologie et les besoins de ses interlocuteurs AlN DE POUVOIR S ADAPTER ,A PROXÏMIQUE - Le processus relationnel - Le contenu de l’information - Le style de relation à créer Les pièges relationnels fréquents et leurs solutions s .OS MASQUES ET LEUR CONTREPARTIE s 4RAVAIL SUR LES PROJECTIONS s ,ES SCÏNARII ET JEUX RELATIONNELS LES REPÏRER comment s’en sortir s ,ES FACTEURS CLÏS DE SUCCÒS DE LA COMMUNICATION LA BOÔTE Ì OUTILS POUR instaurer des relations saines s , ÏCOUTE SAVOIR ÐTRE Ì L ÏCOUTE DE SES PROPRES BESOINS POUR MIEUX ÏCOUTER CEUX DES autres Expérimentation s ³TUDE DES CAS PRÏSENTÏS PAR LES PARTICIPANTS s 2ÏmEXION COLLECTIVE COMMENT ÏTABLIR DES relations constructives
LES + DE LA FORMATION s 4RAVAUX EN ATELIERS POUR PERMETTRE UNE MEILLEURE CONNAISSANCE DE SOI ET UN ENTRAÔNEMENT CONCRET
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
PROGRAMME
131
3 jours (21 heures) RĂŠf : 371613
1150 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA) Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et fĂŠvrier
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr
S’AFFIRMER ET MOBILISER SES RESSOURCES TimiditÊ, trac, manque de confiance, doutes freinent l’efficacitÊ professionnelle. Des approches et techniques permettent de libÊrer les potentialitÊs de chacun
OBJECTIFS s $Ă?COUVRIR LES BASES ET LES MĂ?CANISMES DE L AFFIRMATION s -IEUX GĂ?RER SON TRAC SES Ă?MOTIONS s 'AGNER EN AISANCE DANS SES RELATIONS PROFESSIONNELLES
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE SOUHAITANT DĂ?VELOPPER SES POTENTIALITĂ?S ET S AFFIRMER POSITIVEMENT DANS SON CONTEXTE PROFESSIONNEL
22, 23, 24 janvier 18, 19, 20 mars 26, 27, 28 juin 9, 10, 11 octobre
2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
4, 5, 6 dĂŠcembre
132
PROGRAMME DĂŠcouvrir les bases de l’afďŹ rmation et de l’aisance s #OMPRENDRE LES RAISONS QUI NOUS EMPĂ?CHENT PARFOIS DE NOUS AFlRMER CE QUI NOUS PRIVE DE nos capacitĂŠs s !PPRENDRE ĂŒ SE PROGRAMMER POUR GAGNER EN AFlRMATION EN CONlANCE EN SOI TOUT EN mobilisant ses ressources s 3AVOIR SORTIR DE L HĂ?SITATION SAVOIR CHOISIR dĂŠcider et agir s $Ă?COUVRIR COMMENT DIMINUER MIEUX GĂ?RER LA pression et le trac
AccĂŠder Ă ses ressources et Ă une attitude afďŹ rmĂŠe de plus en plus instantanĂŠment s 3AVOIR SE DONNER DES DĂ?CLENCHEURS POUR accĂŠder rapidement Ă ses ressources, Ă SON AFlRMATION MĂ?ME DANS DES SITUATIONS DIFlCILES
MaĂŽtriser son mental s #HANGER ET POSITIVER L IMAGE QUE L ON A DE soi : Interrompre mentalement les messages NĂ?GATIFS QUE L ON S ENVOIE ET QUE L ON ENVOIE s 2ECONNAĂ”TRE SES RĂ?USSITES ET SES RESSOURCES s 0RENDRE APPUI SUR ELLES POUR SE CONVAINCRE DE SOI MĂ?ME ET S AFlRMER GĂŠrer ses ĂŠmotions, ses actes s $Ă?COUVRIR L IMPACT DE SA RESPIRATION DE SES POSTURES CORPORELLES DE SA VOIX SUR SES PROPRES Ă?MOTIONS ET SUR LA MAĂ”TRISE DE SES actes, de ses comportements s !PPRENDRE ĂŒ UTILISER SA RESPIRATION SES POSTURES ET SA VOIX POUR MIEUX GĂ?RER SON TRAC son stress, son impact sur les autres
LES + DE LA FORMATION s 0�DAGOGIE ACTIVE S APPUYANT SUR DES APPORTS TH�ORIQUES DES PHASES DE R�mEXION ET DES CONFRONTATIONS D EXP�RIENCES s $E NOMBREUX EXERCICES PRATIQUES ACCOMPAGNENT LES APPORTS TH�ORIQUES ET PERMETTENT UN ENTRAÔNEMENT CONCRET
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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CONFIANCE EN SOI, ESTIME DE SOI, DEUX LEVIERS POUR RÉUSSIR L’efficacité professionnelle repose sur les compétences mais aussi le savoir être. Assumer sa personnalité, avoir confiance en soi et au final rester soi-même permettent des relations professionnelles de confiance sereines et valorisantes
OBJECTIFS
3 jours (21 heures) Réf : 378813
1150 €
(non assujetti à la TVA)
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr
s -IEUX SE CONNAÔTRE POUR ÐTRE SOI MÐME ET ASSUMER SA PERSONNALITÏ s 0RENDRE CONSCIENCE DE SES ATOUTS POUR DÏVELOPPER SON ESTIME DE SOI
20, 21, 22 mars
PARTICIPANTS
21, 22, 23 octobre
s 4OUTE PERSONNE SOUHAITANT CULTIVER SA CONFIANCE POUR AUGMENTER SON EFFICACITÏ PROFESSIONNELLE
26, 27, 28 juin 11, 12, 13 décembre
Apprendre à être soi-même et à s’assumer s $ÏCOUVRIR SON PROlL DE PERSONNALITÏ ET SON identité professionnelle s 2ECONNAÔTRE SON IMPORTANCE ET SA SINGULARITÏ s #OMPRENDRE QUELS SONT SES ATOUTS ET SES points de vigilance s 3AVOIR TIRER PARTIE DE SES FORCES NATURELLES s )DENTIlER SA STRATÏGIE DE RÏUSSITE s !PPRENDRE Ì ASSUMER SON PROlL Renforcer sa confiance en soi s #OMPRENDRE LES MÏCANISMES DE LA CONlANCE en soi s 3 APPUYER SUR SES SUCCÒS s , ART DU RECADRAGE APPRENDRE Ì TRANSFORMER le négatif en positif s ,A RELATION AUX AUTRES SOURCE DE CONlANCE en soi s 3AVOIR GÏRER LES COMPARAISONS s "ÊTIR LES FONDATIONS DE L ESTIME DE SOI
La confiance en soi dans le contexte professionnel s )DENTIlER SES CRITÒRES DE MOTIVATION ET SES valeurs profondes pour s’épanouir s ,A ROUE DE LA PERFORMANCE LA GESTION DE LA CONlANCE EN SOI DANS LE SPORT DE HAUT NIVEAU s 3AVOIR PRENDRE DES RISQUES ET REBONDIR FACE AUX ÏCHECS s 3AVOIR GÏRER SON STRESS SES PEURS ET SES angoisses
LES + DE LA FORMATION s $E NOMBREUX EXERCICES ET MISES EN SITUATION EN SOUS GROUPES ACCOMPAGNENT LES APPORTS THÏORIQUES ET PERMETTENT UNE MEILLEURE CONNAISSANCE DE SOI ET UN ENTRAÔNEMENT CONCRET s .OMBREUX EXEMPLES TIRÏS DE L ENTRAÔNEMENT DES SPORTIFS DE HAUT NIVEAU
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
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133
2 jours (14 heures) RĂŠf : 376713
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STIMULER LES RESSOURCES DE SA MÉMOIRE Le manque de mÊmoire peut être handicapant surtout dans un contexte professionnel. Des techniques simples permettent de renforcer ses capacitÊs de mÊmorisation
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 25, 26 mars
OBJECTIFS s 0RENDRE CONSCIENCE DES M�CANISMES DE LA M�MOIRE RÙLE DES SENS DU CERVEAU ET DES DIFF�RENTES mÊmoires s #OMPRENDRE POURQUOI LA M�MOIRE PEUT FAIRE D�FAUT ET COMMENT Y REM�DIER s 2ETROUVER CONFIANCE EN SA M�MOIRE
1, 2 juillet 18, 19 novembre
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE SOUHAITANT DĂ?VELOPPER SES CAPACITĂ?S DE MĂ?MORISATION
PROGRAMME Mieux comprendre la mÊmoire s , IMPLICATION DU CERVEAU DANS LA M�MOIRE s ,ES DIFF�RENTES M�MOIRES LEURS RÙLES ET LEURS fonctionnements
2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
Stimuler et renforcer sa mĂŠmoire s ,ES PRĂ?FĂ?RENCES SENSORIELLES ET LA SĂ?LECTIVITĂ? s !TTENTION ET CONCENTRATION LES Ă?TAPES LES PHASES ET LES RYTHMES s -Ă?MORISER ĂŒ LONG TERME
134
Les obstacles à la mÊmorisation : comment les prÊvenir et y remÊdier s ,ES FACTEURS DE L OUBLI s , HYGIÒNE DE LA M�MOIRE ET LE RÙLE DU SOMMEIL s ,E MIND MAPPING AU SERVICE DE LA M�MOIRE
Utiliser notre individualitĂŠ pour optimiser notre mĂŠmoire s #OMPRĂ?HENSION IMAGINATION ET Ă?MOTIONS s )NTĂ?GRER DE NOUVELLES INFORMATIONS EN fonction de notre personnalitĂŠ s #ONSTRUIRE SES PROPRES MOYENS MNĂ?MOTECHNIQUES
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION BASĂ?E SUR DE NOMBREUX EXERCICES PRATIQUES ET LUDIQUES MĂ?MOIRE VISUELLE AUDITIVE ETC
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PRÉPARER ACTIVEMENT SA RETRAITE La cessation de la vie professionnelle correspond à un changement majeur qui exige une prÊparation pour être bien vÊcu et repenser son activitÊ. Porter un nouveau regard sur le temps de la retraite peut permettre d’initier sereinement de nouveaux projets
OBJECTIFS s !NTICIPER LES CHANGEMENTS PERSONNELS SOCIAUX ET ENVIRONNEMENTAUX DANS LE CADRE DE LA CESSATION d’activitÊ s &AIRE LE POINT SUR SON EXP�RIENCE SES ASPIRATIONS ET SES VALEURS s 0R�PARER DES PROJETS POUR LE TEMPS LIBRE ET L AVENIR
2 jours (14 heures) RĂŠf : 376813
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PARTICIPANTS
28, 29 novembre
s 4OUTE PERSONNE EN FIN DE CARRIĂ’RE PROFESSIONNELLE
VILLEFRANCHE
Les reprĂŠsentations sur la retraite s )DENTIlER LES CROYANCES LIMITANTES RELATIVES Ă la cessation d’activitĂŠ et Ă la prise de la retraite ApprĂŠhender les ĂŠtapes du changement s !PPRĂ?HENDER LA PEUR DE LA SOLITUDE s !BORDER DE FA ON POSITIVE LA RUPTURE AVEC LE monde du travail et de l’entreprise s )DENTIlER LES CHANGEMENTS INHĂ?RENTS AU DĂ?PART ĂŒ LA RETRAITE RYTHMES STATUT RELATIONS sociales, activitĂŠs‌
Conduire sa vie affective s 3E SITUER DANS SON COUPLE s #RĂ?ER DES RĂ?SEAUX Comment amĂŠliorer ses capacitĂŠs mnĂŠmoniques s , ACTIVITĂ? MENTALE LES NOUVEAUX apprentissages de la mĂŠmoire s ,A MĂ?MOIRE ĂŒ COURT TERME LA MĂ?MOIRE ĂŒ LONG terme
Construire des projets s ,ES BESOINS FONDAMENTAUX ET LES VALEURS DE CHACUN s #ONCEVOIR UN NOUVEAU RAPPORT AU TEMPS ET TROUVER SES RYTHMES PERSONNELS s 0ROJET PERSONNEL POUR SA NOUVELLE VIE UNE rencontre avec soi s (ARMONISER PROJET DE VIE BESOINS FONDAMENTAUX VALEURS PERSONNELLES s 4RANSMETTRE SON SAVOIR FAIRE s 6ALORISATION DE SOI PAR LA TRANSMISSION s 2ETISSER SON RĂ?SEAU SOCIAL s ,E LIEN TRANSGĂ?NĂ?RATIONNEL s ,A TRANSMISSION DE L EXPĂ?RIENCE
LES + DE LA FORMATION s -Ă?THODE CRĂ?ATIVE POUR AIDER ĂŒ L Ă?MERGENCE DES DĂ?SIRS DE CHACUN s !PPUI SUR LE GROUPE POUR DES Ă?CHANGES D EXPĂ?RIENCES
LYON
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ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 30 septembre, 1er octobre
2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
PROGRAMME
135
3 jours (21 heures) RĂŠf : 376013
1150 â‚Ź
(non assujetti à la TVA) Aller plus loin À l’issue de cette formation, vous POUVEZ CERTIlER LA COMP�TENCE suivante : s 4RAITER DE L INFORMATION �CRITE Contact : gottwald@lyon.cci.fr 6OUS AVEZ UN PROJET SP�CIlQUE POUR un ensemble de collaborateurs, CONTACTEZ NOUS AU 04 72 53 88 15
DÉVELOPPER SON PLAISIR D’ÉCRIRE Dans un contexte professionnel oÚ le rÊdactionnel prend de plus en plus d’importance, maÎtriser la conception et la rÊdaction des diffÊrents types d’Êcrits devient un vÊritable atout. Gagnez en autonomie et en efficacitÊ en maÎtrisant les règles du savoir rÊdiger !
OBJECTIFS s ÂłCRIRE POUR Ă?TRE LU ET COMPRIS s !CQUĂ?RIR LES PRINCIPALES TECHNIQUES DE COMMUNICATION Ă?CRITE s 2ENDRE LES DOCUMENTS CLAIRS ATTRACTIFS ET FACILITER LEUR LECTURE
LYON
PARTICIPANTS
Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr
s 4OUTE PERSONNE AMENĂ?E ĂŒ COMMUNIQUER PAR Ă?CRIT DANS LE CADRE DE SON ACTIVITĂ? PROFESSIONNELLE ET dĂŠsirant dĂŠvelopper son plaisir d’Êcrire
11, 12 et 18 avril
PROGRAMME
26, 27 septembre, 4 octobre
UNE MÉTHODE SIMPLE POUR BIEN ÉCRIRE Les questions à se poser avant d’Êcrire s $�TERMINER L OBJECTIF DE L �CRIT s #OMMENT S ADAPTER AU LECTEUR s #OMMENT ENRICHIR SES ID�ES
2, 3, 9 dĂŠcembre
VILLEFRANCHE 2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
RÉDIGER AISÉMENT DES ÉCRITS PROFESSIONNELS
Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 15, 22, 29 mars 12, 13, 19 dĂŠcembre
136
Les techniques Ă utiliser pour bien ĂŠcrire s ,E CHOIX DU PLAN - Les diffĂŠrents types de plans ,ES PARAGRAPHES L INTRODUCTION LA conclusion s ,E STYLE Ă?CRIT mUIDE - Faire court et simple ÂłVITER JARGON ET LANGUE DE BOIS 3AVOIR Ă?TRE CONCRET s ,ES NORMES ET USAGES DE PRĂ?SENTATION ,E CHOIX DE LA TYPOGRAPHIE - La mise en page s ,A CORRECTION SYNTAXIQUE
LES DIFFÉRENTS TYPES D’ÉCRITS PROFESSIONNELS Les documents de l’entreprise et leurs caractÊristiques s ,ES �CRITS ADMINISTRATIFS ET COMMERCIAUX s ,E COURRIER �LECTRONIQUE s ,A NOTE DE SERVICE s ,E COMPTE RENDU s ,E PROCÒS VERBAL s ,ES SYNTHÒSES ET RAPPORTS
Les outils pour faciliter l’Êcrit s ,A PRISE DE NOTE s , ORGANISATION DES INFORMATIONS s ,ES DIFF�RENTS PLANS POUR INFORMER EXPLIQUER convaincre, agir s , APPLICATION DU PLAN 302) POUR MOTIVER UNE dÊcision s ,ES RÒGLES DE LISIBILIT� s ,A PERSONNALISATION DU TEXTE
LES + DE LA FORMATION s 0Ă?DAGOGIE ACTIVE BASĂ?E SUR L APPLICATION DE LA MĂ?THODE ET DES OUTILS ĂŒ LA RĂ?DACTION DE LETTRES et de notes s !NALYSE EN GROUPE DE DOCUMENTS PRĂ?SENTANT DES PROBLĂ’MES DE LISIBILITĂ? RĂ?Ă?CRITURE ET RELECTURE
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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PRENDRE DES NOTES ET RÉDIGER UN COMPTE-RENDU La lisibilitÊ d’un compte-rendu dÊpend en très grande partie de la qualitÊ des informations recueillies. En la matière, le maÎtre mot est l’organisation
OBJECTIFS s ´TRE CAPABLE DE NOTER ET DE RESTITUER L ESSENTIEL D UNE R�UNION D UN �V�NEMENT OU D UNE SITUATION
PARTICIPANTS
2 jours (14 heures) RĂŠf : 376513
900 â‚Ź
(non assujetti à la TVA) Aller plus loin À l’issue de cette formation, vous POUVEZ CERTIlER LA COMP�TENCE suivante : s 4RAITER DE L INFORMATION �CRITE Contact : gottwald@lyon.cci.fr
s !SSISTANTES PERSONNEL ADMINISTRATIF ET COMMERCIAL
PROGRAMME RÊdiger et prÊsenter le compte-rendu s #ONNAÔTRE ET RESPECTER LES PRINCIPES DE lisibilitÊ s !FlNER SON EXPRESSION s 0R�SENTER SON TEXTE s 3 AUTO �VALUER
MaĂŽtriser la prise de notes s 2EPĂ?RER L ESSENTIEL EN FONCTION DE SON OBJECTIF s &AVORISER L Ă?COUTE POUR MIEUX TRANSCRIRE s ÂłVITER LES DĂ?FORMATIONS ET LES INTERPRĂ?TATIONS s 2EFORMULER
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 21, 22 mars 24, 25 juin 7, 8 octobre 16, 17 dĂŠcembre
PrÊparer l’utilisation des notes s /RDONNER CLARIlER SES NOTES s ³BAUCHER UN PLAN
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR
Qu’est-ce que rendre compte s #ONNAÔTRE LES lNALIT�S DU COMPTE RENDU POUR R�PONDRE AUX ATTENTES DE SON OU SES LECTEURS s ,ES DIFF�RENTS TYPES DE COMPTE RENDU s 3TRUCTURER LE PLAN DU COMPTE RENDU BÊTIR UN PLAN CHOIX D UN TITRE
24, 31 mai 15, 22 novembre
LES + DE LA FORMATION s $ES OUTILS PRATIQUES ĂŒ ADAPTER EN FONCTION DE SA SITUATION s %NTRAĂ”NEMENT ĂŒ LA PRISE DE NOTES ET ĂŒ LA RĂ?DACTION EN TEMPS RĂ?EL
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
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2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
ConsidÊrer la prise de notes comme un outil de prÊparation à la synthèse s #ONNAÔTRE LES DEUX GRANDES M�THODES DE prise de notes s 0R�PARER STRUCTURER ADAPTER SA PRISE DE notes en fonction de la situation
137
3 jours (21 heures) RĂŠf : 379913
1150 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 1845 ₏ 2ETROUVER CONlANCE DANS SON ORTHOGRAPHE JOURS + Retrouver confiance dans son ORTHOGRAPHE .IVEAU JOURS - p.139 Option %NTRAÔNEMENT EN LIGNE AVEC LE i 0ARCOURS 6OLTAIRE w
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 11, 18, 19 mars 10, 17, 18 juin
2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
12, 18, 19 novembre
138
RETROUVER CONFIANCE DANS SON ORTHOGRAPHE SAVOIR ANALYSER LA LANGUE FRANÇAISE POUR ÉCRIRE UNE NOTE, UN COURRIEL, RÉDIGER UNE LETTRE, UN RAPPORT‌ SANS ERREUR ! Candidature, rÊdaction de rapports, de courriers ou de courriels : l’Êcrit, omniprÊsent, vÊhicule notre image et celle de notre entreprise
OBJECTIFS s 2Ă?ORGANISER ET RESTRUCTURER LOGIQUEMENT SES CONNAISSANCES PERSONNELLES EN ORTHOGRAPHE POUR RENDRE PLUS COMPRĂ?HENSIBLE ET EFFICACE SON MESSAGE Ă?CRIT s 6ALORISER SON IMAGE OU CELLE DE LA STRUCTURE Ă?METTRICE DU DOCUMENT s $Ă?VELOPPER SA CONFIANCE EN SOI ET RETROUVER CONFIANCE DANS SON ORTHOGRAPHE
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE DONT LA FONCTION IMPLIQUE LA RĂ?DACTION ET LA PRĂ?SENTATION DE DOCUMENTS Ă?CRITS
PROGRAMME APPORT THÉORIQUE s ,A LANGUE �CRITE ET LES DEUX FORMES DE L ORTHOGRAPHEx , ORTHOGRAPHE LEXICALE LES MOTS PRIS individuellement , ORTHOGRAPHE SYNTAXIQUE LES MOTS DANS LA PHRASE RESTRUCTURER SES CONNAISSANCES RÊexion sur la nature et le rôle des mots dans la phrase s ,ES CLASSES DES MOTS CONSTITUANT LE GROUPE nominal, le nom, le dÊterminant, l’adjectif QUALIlCATIF Les relations entre ces trois classes de mots s ,ES CLASSES DES MOTS DU GROUPE VERBAL LE verbe, les diffÊrents types de pronoms s ,ES CLASSES DES MOTS INVARIABLES QUI prÊcisent, relient et interpellent, l’adverbe, les conjonctions (de coordination, de subordination), les prÊpositions, les interjections et les onomatopÊes‌ s ³TUDE DES DIFF�RENTES FONCTIONS DES MOTS OU DES GROUPES DE MOTS AU SEIN DE LA PHRASE
RÉAPPRENDRE L’ANALYSE DE LA PHRASE DĂŠcomposition des divers ĂŠlĂŠments de la phrase et ĂŠtude de leurs relations s ,ES RELATIONS SIMPLES s ,ES FAUX AMIS SAVOIR CONJUGUER LES VERBES s ,ES RĂ’GLES DE CONJUGAISON LE GROUPE LA personne, le mode, le temps s ,E CAS PARTICULIER DES ACCORDS DU PARTICIPE passĂŠ ORGANISER SES CONNAISSANCES Synthèse et ĂŠlaboration d’une dĂŠmarche active d’Êcriture et d’auto-correction de ses ĂŠcrits s ,ES PIĂ’GES ĂŒ Ă?VITER s ,ES RĂ?mEXES ĂŒ ACQUĂ?RIR s ,ES OUTILS ĂŒ UTILISER
LES + DE LA FORMATION s !LTERNANCE DE THĂ?ORIE STRUCTURANTE ET DE MISE EN PRATIQUE EFFECTUĂ?E SOUS FORME DE TRAVAUX INDIVIDUELS OU COLLECTIFS DYNAMIQUES 5TILISATION DE DIVERS SUPPORTS DESTINĂ?S ĂŒ FAIRE OBSERVER MANIPULER ANALYSER LES STRUCTURES SYNTAXIQUES ET LEXICALES s 0OSSIBILITĂ? D ENTRAĂ”NEMENT EN LIGNE AVEC LE i 0ARCOURS 6OLTAIRE w HEURES
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
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RETROUVER CONFIANCE DANS SON ORTHOGRAPHE NIVEAU 2
2 jours (14 heures) RĂŠf : 374013
900 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 1845 â‚Ź
OBJECTIFS s !PPROFONDIR LA COMPR�HENSION ET MAÔTRISER LES RÒGLES DE LA LANGUE FRAN AISE s $�FINIR SES PROPRES BESOINS EN ORTHOGRAPHE ET LES SATISFAIRE s ! DOPTER UNE ATTITUDE POSITIVE SUR SES �CRITS ET OSER R�DIGER
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE DONT LA FONCTION IMPLIQUE LA RĂ?DACTION ET LA PRĂ?SENTATION DE DOCUMENTS Ă?CRITS
2ETROUVER CONlANCE DANS SON ORTHOGRAPHE JOURS - p.138 + Retrouver confiance dans son ORTHOGRAPHE .IVEAU JOURS Option %NTRAÔNEMENT EN LIGNE AVEC LE i 0ARCOURS 6OLTAIRE w
PRÉ-REQUIS !VOIR SUIVI LA FORMATION i 2ETROUVER CONFIANCE DANS SON ORTHOGRAPHE w
LYON
PROGRAMME
Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr
Se rĂŠapproprier les notions vues lors du stage prĂŠcĂŠdent : s ,A NATURE ET LA FONCTION DES MOTS s , ANALYSE DE LA CONSTRUCTION DE LA PHRASE s ,ES RELATIONS ĂŒ L INTĂ?RIEUR DU GROUPE NOMINAL et du groupe verbal s ,A CONJUGAISON DES VERBES
Évaluer ses propres besoins s 0ROPOSER SES PROPRES �CRITS LES ANALYSER ET les travailler en interaction avec le formateur et les autres stagiaires
1, 2 juillet 10, 11 dĂŠcembre
Approfondir sa maÎtrise de l’Êcrit s #R�ER OU EFFECTUER DES ACTIVIT�S LUDIQUES destinÊes à consolider ses connaissances
LES + DE LA FORMATION s 3UITE DU STAGE DE PREMIER NIVEAU CETTE FORMATION S ENRICHIRA DES EXP�RIENCES PERSONNELLES DES PARTICIPANTS ET D�VELOPPERA LEUR PRATIQUE EN S ADAPTANT DAVANTAGE AUX BESOINS DE CHACUN s 0OSSIBILIT� D ENTRAÔNEMENT EN LIGNE AVEC LE i 0ARCOURS 6OLTAIRE w HEURES
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
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7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
Savoir analyser la langue française pour Êcrire une note, un courriel, rÊdiger une lettre, un rapport, un texte personnel‌ sans erreur !
139
2 jours (14 heures) Réf : 379113
900 €
(non assujetti à la TVA)
PRATIQUER LA SYNTHÈSE À L’ÉCRIT La synthèse permet la transmission d’informations à forte valeur stratégique. Permettant un gain de temps considérable pour ses destinataires, elle ne s’improvise pas
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr
OBJECTIFS
23, 24 mai
PARTICIPANTS
7, 8 novembre
s &AIRE LA SYNTHÒSE D INFORMATIONS ÏPARSES SANS SE PERDRE DANS LEUR DIVERSITÏ s 2ESTITUER EFFICACEMENT L ESSENTIEL POUR INFORMER UTILEMENT ET RÏPONDRE AUX ATTENTES DE SES LECTEURS
s 4OUTE PERSONNE AMENÏE Ì RETRANSCRIRE EN PEU DE MOTS L ESSENTIEL D UNE RÏUNION OU D UN DOCUMENT
2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
PROGRAMME
140
Le travail de synthèse
La rédaction
Définir la synthèse s $ISTINGUER L ANALYSE ET LA SYNTHÒSE s 3ITUER LA SYNTHÒSE PAR RAPPORT AUX AUTRES écrits
Dédramatiser le travail d’écriture s )DENTIlER SES BLOCAGES s 0RATIQUER L AUTO QUESTIONNEMENT AVANT DE rédiger
Apprécier ses capacités à synthétiser s ³VALUER SON ESPRIT DE SYNTHÒSE s 3 ENTRAÔNER POUR L AMÏLIORER
Écrire pour être lu s #ONNAÔTRE ET RESPECTER LES PRINCIPES DE lisibilité s 2ENDRE DES ÏCRITS VIVANTS ET CONCRETS UNE affaire de vocabulaire et de style s !DOPTER UNE STRATÏGIE RÏDACTIONNELLE
Traiter un volume important d’informations s 0RATIQUER LA LECTURE ACTIVE s /PTIMISER SA PRISE DE NOTES Organiser ses idées s #LASSER ET HIÏRARCHISER LES INFORMATIONS s /RDONNER LE CONTENU AUTOUR D UNE PROBLÏMATIQUE s #ONCEVOIR UN PLAN s )NTRODUIRE ET CONCLURE
Présenter la synthèse s 3TRUCTURER GRÊCE AUX PARAGRAPHES TITRES ET intertitres s 3OIGNER LA MISE EN PAGE Pratiquer l’auto-évaluation s ³VITER LES DÏFAUTS LES PLUS COURANTS s 3E RELIRE
LES + DE LA FORMATION s ,ES MÏTHODES PRÏCISES CLAIREMENT PRÏSENTÏES VOUS PERMETTRONT D EN ACQUÏRIR LES RÒGLES DANS LES meilleures conditions
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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ĂŠTRE Ă€ L’AISE DANS SON DISCOURS ET SES ÉCRITS EN SE RÉAPPROPRIANT LES RĂˆGLES DU FRANÇAIS Formation sur-mesure en individuel, en binĂ´me ou en petit groupe intra-entreprise
Travail par modules, 20 Ă 80 heures, planning sur-mesure, sĂŠances 2 heures RĂŠf : 203940
TARIF : Nous consulter
OBJECTIFS s #ONSOLIDER LES RÒGLES DE GRAMMAIRE AFIN D �TRE AUTONOME s !M�LIORER LE STYLE ET LA SYNTAXE DE SES �CRITS ENRICHIR SON VOCABULAIRE s 3 APPROPRIER LES BONNES M�THODES POUR CONCEVOIR DIFF�RENTS TYPES D �CRITS NOTES DE SERVICE mails, courriers‌)
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE SOUHAITANT AM�LIORER SA COMMUNICATION �CRITE ET ORALE EN FRAN AIS EMPLOY�S OUVRIERS AGENTS DE MAÔTRISE CADRESx
5N DIAGNOSTIC INDIVIDUEL PRĂ?ALABLE AVEC LE FORMATEUR PERMET DE MESURER LE NIVEAU DE CONNAISSANCES ET DE CONSTRUIRE UN ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISĂ? ADAPTĂ? AUX BESOINS ET AU RYTHME DE CHAQUE participant
PROGRAMME IndividualisÊ et sur-mesure, le contenu de la formation est conçu en fonction des objectifs de l’entreprise, des besoins du participant et de son niveau initial. Manier les fondamentaux de la grammaire et de la conjugaison s ,ES TEMPS ET MODES CORRECTS s , ACCORD DES PARTICIPES PASS�S s ,ES CONSTRUCTIONS DE PHRASES COH�RENTES s , ORTHOGRAPHE LES ERREURS COURANTES LES ACCORDS DIFlCILES
Transmettre un message et travailler le style s 0RINCIPE DE LISIBILITĂ? s 3TRUCTURE DE LA PHRASE s 3IMPLIlCATION DE L EXPRESSION s 5TILISATION DE LA PONCTUATION s %XPRESSION DES RELATIONS LOGIQUES
LYON Brigitte CHENE 04 72 53 88 26 CHENE LYON CCI FR DÊmarrage à tout moment de l’annÊe Nous consulter
VILLEFRANCHE Aleksandra CHAUVRAT 04 74 62 90 25 ACHAUVRAT VILLEFRANCHE CCI FR Dates : Nous consulter
MaĂŽtriser les principes gĂŠnĂŠraux de la communication ĂŠcrite s &ACTEURS ET FONCTIONS DE LA COMMUNICATION ĂŠcrite s 3PĂ?CIlCITĂ?S DE L Ă?CRIT PROFESSIONNEL s ,OGIQUE DU DISCOURS s 4YPES DE PLAN
LES + DE LA FORMATION s !CCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL PĂ?DAGOGIE PARTICIPATIVE ADAPTĂ?E AUX ADULTES ET AU CONTEXTE professionnel s &ORMATEURS SPĂ?CIALISĂ?S AUPRĂ’S DES PUBLICS SALARIĂ?S D ENTREPRISES s -Ă?THODES ET OUTILS VARIĂ?S FACILITANT L APPRENTISSAGE EXERCICES CAS PRATIQUES TRAVAIL SUR LES SUPPORTS SPĂ?CIlQUES UTILISĂ?S PAR LES PARTICIPANTSx s 0OSSIBILITĂ? DE VALIDATION OU DE CERTIlCATION POST FORMATION "ULATS 6OLTAIRE #ERTIlCAT #ONSULAIREx
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
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7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
PRÉ-REQUIS
141
Travail par modules, 20 Ă 80 heures, planning sur-mesure, sĂŠances de 2 heures RĂŠf : 203940
TARIF : Nous consulter
INTÉGRER LES BASES MATHÉMATIQUES INDISPENSABLES POUR LES UTILISER AU QUOTIDIEN Formation sur-mesure en individuel, en binôme ou en petit groupe intra-entreprise
OBJECTIFS s -AÔTRISER LES FONDAMENTAUX POUR �TRE AUTONOME s #OMPRENDRE ET S APPROPRIER LA LOGIQUE MATH�MATIQUE s 5TILISER FACILEMENT LES BASES DES MATH�MATIQUES DANS LA VIE DE TOUS LES JOURS
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE SOUHAITANT AMĂ?LIORER SA COMPRĂ?HENSION DES PRINCIPES MATHĂ?MATIQUES UTILISĂ?S AU QUOTIDIEN DANS LA VIE PROFESSIONNELLE ET PERSONNELLE
LYON Brigitte CHENE 04 72 53 88 26 CHENE LYON CCI FR DÊmarrage à tout moment de l’annÊe
2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
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142
PRÉ-REQUIS 5N DIAGNOSTIC PR�ALABLE AVEC LE FORMATEUR PERMET DE MESURER LE NIVEAU DE CONNAISSANCES ET DE CONSTRUIRE UN ACCOMPAGNEMENT PERSONNALIS� ADAPT� AUX BESOINS ET AU RYTHME DE CHAQUE PARTICIPANT
PROGRAMME IndividualisÊ et sur-mesure, le contenu de la formation est conçu en fonction des objectifs de l’entreprise, des besoins du participant et de son niveau initial MaÎtriser les principes de base s ,ES OP�RATIONS s #ONVERSIONS ET UNIT�S DE MESURE s .OMBRES ENTIERS RELATIFS s &RACTIONS s 3UITES PROPORTIONNELLES s 0UISSANCES ET 2ACINES s #ALCUL ALG�BRIQUE s ³QUATIONS s 3TATISTIQUES
AcquÊrir et utiliser le raisonnement logique s %XERCICES PROGRESSIFS PERMETTANT DE MANIER les opÊrations intellectuelles, nÊcessaires au traitement des informations fournies par l’environnement
LES + DE LA FORMATION s !CCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL P�DAGOGIE PARTICIPATIVE ADAPT�E AUX ADULTES ET AU CONTEXTE professionnel s &ORMATEURS SP�CIALIS�S AUPRÒS DES PUBLICS SALARI�S D ENTREPRISES s %XERCICES ET �TUDES DE CAS VARI�S PROBLÒMES DU QUOTIDIEN DOCUMENTS ET CAS PRATIQUES professionnels du participant‌) s 0OSSIBILIT� DE VALIDATION OU DE CERTIlCATION POST FORMATION #ERTIlCAT #ONSULAIRE 1UIZ D �VALUATION tests‌)
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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REMISE À NIVEAU : LECTURE, ÉCRITURE, CALCUL
Travail par modules, 20 Ă 80 heures, planning sur-mesure, sĂŠances de 2 heures
Formation sur-mesure en individuel, en binĂ´me ou en petit groupe intra-entreprise
RĂŠf : 203940
ALPHABÉTISATION
TARIF : Nous consulter
OBJECTIFS s !SSIMILER LES BASES DE L EXPRESSION ORALE ET �CRITE s ´TRE CAPABLE DE LIRE DES MESSAGES SIMPLES ET DE COMPRENDRE DES CONSIGNES PROC�DURE sÊcuritÊ‌) s 3AVOIR R�DIGER UN TEXTE SIMPLE DE FA ON CLAIRE ET LISIBLE s 4RAVAILLER ET COMPRENDRE LES OP�RATIONS DE BASE POUR MAÔTRISER LES CALCULS SIMPLES
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE N AYANT PAS OU AYANT PEU Ă?TĂ? SCOLARISĂ?E
PRÉ-REQUIS 5N DIAGNOSTIC PR�ALABLE AVEC LE FORMATEUR PERMET DE MESURER LE NIVEAU INITIAL ET DE CONSTRUIRE UN ACCOMPAGNEMENT PERSONNALIS� ADAPT� AUX BESOINS ET AU RYTHME DE CHAQUE PARTICIPANT
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PROGRAMME
Brigitte CHENE 04 72 53 88 26 CHENE LYON CCI FR
S’approprier les fondamentaux du langage s , ALPHABET s ,ECTURE ET Ă?CRITURE DE PHRASES SIMPLES s %NTRAĂ”NEMENT ĂŒ LA PHONĂ?TIQUE LA FORMULATION l’Êlocution s #ONJUGAISON DES VERBES Ă?TRE ET AVOIR s ,ECTURE ET Ă?CRITURE DES NOMBRES
Progresser en français et en calcul s )NT�GRATION DE NOUVEAUX VERBES ET approfondissement du vocabulaire s 2�DACTION DE MESSAGES SIMPLES s )DENTIlCATION DU SENS D UN TEXTE s #OMPR�HENSION ET UTILISATION DES OP�RATIONS MATH�MATIQUES DE BASE
DÊmarrage à tout moment de l’annÊe Nous consulter
VILLEFRANCHE Aleksandra CHAUVRAT 04 74 62 90 25 ACHAUVRAT VILLEFRANCHE CCI FR Dates : Nous consulter
LES + DE LA FORMATION s !CCOMPAGNEMENT PERSONNALISĂ? PAR DES FORMATEURS SPĂ?CIALISĂ?S AUPRĂ’S DES PUBLICS SALARIĂ?S DES entreprises s -Ă?THODES D APPRENTISSAGE DE RĂ?APPRENTISSAGE POUR ADULTES APPRENDRE ĂŒ APPRENDRE REPĂ?RAGE DES BLOCAGES ATELIERS DE RAISONNEMENT LOGIQUE PĂ?DAGOGIE ADAPTĂ?E AUX SITUATIONS RENCONTRĂ?ES PAR LES participants s 0OSSIBILITĂ? DE VALIDATION OU DE CERTIlCATION POST FORMATION #ERTIlCAT #ONSULAIRE TESTSx
LYON
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ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | COMMUNICATION - DÉVELOPPEMENT PERSONNEL APPLIQUÉ
IndividualisÊ et sur-mesure, le contenu de la formation est conçu en fonction des objectifs de l’entreprise, des besoins du participant et de son niveau initial
143
300 FORMATEURS CONSULTANTS EXPERTS Ů DES FORMATIONS DIRECTEMENT OPÉRATIONNELLES Ů LA GARANTIE D’ACQUÉRIR DES CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES ACTUALISÉES DIRECTEMENT TRANSPOSABLES EN SITUATION DE TRAVAIL
DES APPROCHES
PÉDAGOGIQUES
DIVERSIFIÉES *EUX FORMATIFS JEUX DE RÙLE MIX FORMATION TRAINING accompagnement individuel et collectif…
DES FORMATEURS CONTRIBUTEURS
ET GARANTS DE LA LIGNE PÏDAGOGIQUE DE ##) FORMATION
PAR CCI FORMATION
ASSOCIÉS à l’élaboration des programmes et des SUPPORTS PÏDAGOGIQUES
144
« FORMATEURS RÉFÉRENTS » ATTENTIFS Ì L ÏVOLUTION DES PRATIQUES ET DES MÏTHODES PÏDAGOGIQUES
PÉDAGOGUES
de l’évolution des compétences DE CHAQUE INTERVENANT
DIRECTEMENT
DE TRAVAIL
DES
UN SUIVI
DES FORMATEURS
UN GROUPE
EXPÉRIMENTÉS
UN PROCESSUS
DE SÉLECTION
RIGOUREUX
DES FORMATEURS
EN ACTIVITÉ
DA N S L’ENTREPRISE
2013 | PERFECTIONNEMENT DES ASSISTANTS / ASSISTANTES
PERFECTIONNEMENT DES ASSISTANTS / ASSISTANTES
SOMMAIRE / CALENDRIER ÉLISE PALMIGIANI Responsable 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr
CHRISTELLE RAMAEN 04 72 53 88 42 ramaen@lyon.cci.fr
ASSISTANTE 147
Cycle Assistant(e)
LYON : Démarrage à tout moment de l’année
148
Cycle Assistant(e) en gestion de projet NOUVEAU
LYON : Démarrage à tout moment de l’année
149 Assistant(e), développez vos capacités à
LYON : 4, 5 avril | 27, 28 juin | 25, 26 novembre
encadrer une équipe
150 Assistant(e), optimisez votre efficacité et vos qualités relationnelles
151 Assistant(e), maîtrisez votre temps et votre
LYON : 7, 15, 21 février | 28 mai, 4, 11 juin | 1, 8, 15 octobre | 28 novembre, 5, 12 décembre LYON : 21, 22 mars | 13, 14 juin | 21, 22 octobre | 16, 17 décembre
activité
152 Savoir gérer un classement et archiver 65
Cycle Assistant(e) Ressources Humaines
75
Cycle Assistant(e) de Formation
2013 | PERFECTIONNEMENT DES ASSISTANTS / ASSISTANTES
178
146
LYON : 13 mai | 18 novembre
Cycle pour Assistant(e) Commerciale
179 Assistantes, développez votre potentiel commercial(e) 180 Gérez les réclamations au téléphone 201
Cycle Assistant(e) à l’international
215 Intégrer la dimension interculturelle dans les relations professionnelles 197 Maîtriser les fondamentaux du commerce international
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
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8 jours (56 heures)
CYCLE ASSISTANT(E)
RĂŠf : 37C001
2660 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OBJECTIFS s 4ENIR EFFICACEMENT SON RÙLE D INTERFACE ENTRE LES MANAGERS ET LES AUTRES INTERLOCUTEURS s -AÔTRISER SON ACTIVIT� ET ACQU�RIR DES M�THODES POUR OPTIMISER SON ORGANISATION DE TRAVAIL
Mix formation 0RĂ?SENTIEL $ISTANCIEL
PARTICIPANTS s !SSISTANT E S POLYVALENT PERSONNEL ADMINISTRATIF CertiďŹ cat Consulaire
Ce programme comporte 3 thèmes Ă dĂŠďŹ nir dans chaque module. Le contenu de chaque thème est dĂŠtaillĂŠ dans les ďŹ ches correspondantes MODULE 1 : Assistant(e), optimisez votre efďŹ cacitĂŠ et vos qualitĂŠs relationnelles 3 jours - p.150 s -AĂ”TRISER LA FONCTION D ASSISTANT E s 2ENFORCER LE BINĂ™ME -ANAGER !SSISTANT E s ´TRE CONVAINCANTE DANS LE RĂ™LE D INTERFACE MODULE 2 : Assistant(e), maĂŽtrisez votre temps et votre activitĂŠ - 2 jours - p.151 s $IAGNOSTIQUER SON STYLE D ORGANISATION s !NALYSER SA FONCTION POUR ORGANISER efďŹ cacement son activitĂŠ s 3AVOIR ORGANISER ET S ORGANISER s !DOPTER DES BONNES PRATIQUES ET DES OUTILS d’organisation
MODULE 3 : DĂŠvelopper son assertivitĂŠ 3 jours - p.130 s ,ES COMPORTEMENTS HUMAINS s ,ES ENJEUX DE L ASSERTIVITĂ? s %NTRETENIR UN RAPPORT BASĂ? SUR LE RESPECT mutuel s ,ES Ă?TAPES POUR UNE EXPRESSION AUTHENTIQUE Selon l’objectif et le niveau d’expĂŠrience de chacun, il est possible de complĂŠter ce programme avec l’un des modules suivants : s !SSISTANT E S DĂ?VELOPPEZ VOS CAPACITĂ?S ĂŒ ENCADRER UNE Ă?QUIPE JOURS - p.149 s 0RENDRE DES NOTES ET RĂ?DIGER UN COMPTE RENDU JOURS - p.137 s 2Ă?DIGER AISĂ?MENT DES Ă?CRITS PROFESSIONNELS 3 jours - p.136 s 3 AFlRMER ET MOBILISER SES RESSOURCES 3 jours - p.132
LES + DE LA FORMATION s 5N ENTRETIEN PRĂ?ALABLE AVEC LE RESPONSABLE PĂ?DAGOGIQUE PERMETTRA AU PARTICIPANT D EXPOSER SON objectif aďŹ n de personnaliser et planiďŹ er son cursus formation s 6OUS POURREZ COMPLĂ?TER CE PARCOURS AlN DE VALIDER LE CERTIlCAT CONSULAIRE NOUS CONSULTER
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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6OUS SOUHAITEZ PERSONNALISER votre parcours de formation, CONTACTEZ NOUS AU 04 72 53 88 15
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr DÊmarrage à tout moment de l’annÊe
2013 | PERFECTIONNEMENT DES ASSISTANTS / ASSISTANTES
PROGRAMME
147
7 jours (49 heures)
CYCLE ASSISTANT(E) EN GESTION DE PROJET
RĂŠf : 37C002
2450 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA) Mix formation 0RĂ?SENTIEL $ISTANCIEL
L’assistant(e) du chef de projet est un vÊritable relais opÊrationnel. ChargÊ(e) de seconder le chef de projet dans la conduite du processus, son rôle est essentiel et nÊcessite rigueur, adaptabilitÊ et aisance relationnelle
OBJECTIFS CertiďŹ cat Consulaire 6OUS SOUHAITEZ PERSONNALISER votre parcours de formation, CONTACTEZ NOUS AU 04 72 53 88 15
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr
2013 | PERFECTIONNEMENT DES ASSISTANTS / ASSISTANTES
DÊmarrage à tout moment de l’annÊe
148
s 0ERMETTRE AUX ASSISTANT E S IMPLIQUĂ? E S DANS LA CONDUITE DE PROJET D ACQUĂ?RIR DES OUTILS SIMPLES ET DES MĂ?THODES PRATIQUES
PARTICIPANTS s !SSISTANT E S ET TOUTE PERSONNE AMENĂ? E S ĂŒ PARTICIPER ĂŒ LA CONDUITE D UN PROJET
PROGRAMME Ce programme se dĂŠroule sur 3 modules. Le programme de chaque module est dĂŠtaillĂŠ dans les ďŹ ches suivantes : MODULE 1 : Assistant(e), optimisez votre efďŹ cacitĂŠ et vos qualitĂŠs relationnelles 3 jours - p.150 s -AĂ”TRISER LA FONCTION D ASSISTANT E s -IEUX COMMUNIQUER s 2ENFORCER LE BINĂ™ME -ANAGER !SSISTANT E s 3 AFlRMER ET Ă?TRE CONVAINCANT E DANS SON RĂ™LE MODULE 2 : L’essentiel en gestion de projet pour non-chef de projet - 2 jours - p.52 s ,ES ENJEUX ET OBJECTIFS DU MANAGEMENT DE projet s 0ILOTER UN PROJET DES PHASES IDENTIlĂ?ES ET UNE BOĂ”TE ĂŒ OUTILS PRAGMATIQUE s 5N ZOOM SUR LES RESSOURCES
MODULE 3 : Manager en situation non hiĂŠrarchique - 2 jours - p.43 s "IEN IDENTIlER SES RĂ™LES ET SES RESPONSABILITĂ?S s ÂłTABLIR UNE COLLABORATION CLAIRE ET EFlCACE dans la relation transversale s $Ă?VELOPPER SA CAPACITĂ? ĂŒ MANAGER EN SITUATION NON HIĂ?RARCHIQUE Selon l’objectif et le niveau d’expĂŠrience de chacun, il est possible de complĂŠter ce programme avec l’un des modules suivants : s !NIMER DES RĂ?UNIONS EFlCACES JOURS p.113 s -IEUX COMMUNIQUER AVEC L !NALYSE 4RANSACTIONNELLE JOURS - p.106 s 0RATIQUER L Ă?COUTE ACTIVE JOURS - p.126
LES + DE LA FORMATION s 5N ENTRETIEN PRĂ?ALABLE AVEC LE RESPONSABLE PĂ?DAGOGIQUE PERMETTRA AU PARTICIPANT D EXPOSER SON objectif aďŹ n de personnaliser et planiďŹ er son cursus formation s 6OUS POURREZ COMPLĂ?TER CE PARCOURS AlN DE VALIDER LE CERTIlCAT CONSULAIRE NOUS CONSULTER
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
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ASSISTANT(E)S, DÉVELOPPEZ VOS CAPACITÉS À ENCADRER UNE ÉQUIPE Le mÊtier d’assistant(e) a fortement ÊvoluÊ. Nombreuses sont les personnes appelÊes à des fonctions d’encadrement. Faire de son Êquipe un appui performant pour l’entreprise nÊcessite des compÊtences qualifiÊes et complÊmentaires
OBJECTIFS s #ONNAÔTRE LES CL�S DU MANAGEMENT AU QUOTIDIEN POUR DEVENIR L INTERFACE ENTRE VOTRE DIRECTION ET VOS COLLABORATEURS TRICES s !CQU�RIR UNE BASE PRATIQUE SUR LES CL�S DU MANAGEMENT POUR ASSISTANT E
2 jours (14 heures) RĂŠf : 378213
950 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr 4, 5 avril 27, 28 juin 25, 26 novembre
PARTICIPANTS s !SSISTANT E S OCCUPANT UN POSTE ĂŒ RESPONSABILITĂ? MANAGĂ?RIALE EN BINĂ™ME OU EN PETITE Ă?QUIPE
PROGRAMME
Mieux faire passer les messages s ´TRE UN RELAIS EFlCACE DE L INFORMATION s 3AVOIR SE FAIRE ENTENDRE COMPRENDRE FAIRE ADH�RER s -IEUX COMPRENDRE SES COLLABORATEURS PAR l’Êcoute active s 5TILISER LES DIFF�RENTS REGISTRES DE LA COMMUNICATION QUAND CONVAINCRE QUAND IMPOSER QUAND UTILISER LA CONCERTATION s 3AVOIR QUAND ET POURQUOI PROGRAMMER UNE rÊunion
Motiver, impliquer ses collaborateurs s #OMPRENDRE LES FACTEURS DE BASES POUR MOTIVER IMPLIQUER FAVORISER L ADHĂ?SION s )DENTIlER SON PROPRE STYLE D ENCADREMENT ET SON IMPACT SUR SES COLLABORATEURS TRICES s !PPRENDRE ĂŒ SUIVRE SON Ă?QUIPE ĂŒ CONTRĂ™LER EFlCACEMENT ĂŒ FAIRE Ă?VOLUER les comportements, les compĂŠtences, les rĂŠsultats
LES + DE LA FORMATION s 2EVUE DES DIFF�RENTES SITUATIONS DE MANAGEMENT RENCONTR�ES PARTAGE D EXP�RIENCE ET ENTRAÔNEMENTS
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | PERFECTIONNEMENT DES ASSISTANTS / ASSISTANTES
Bien identiďŹ er ses rĂ´les et responsabilitĂŠs s #OMMENT SE POSITIONNER PAR RAPPORT ĂŒ SON Ă?QUIPE ET ĂŒ SA HIĂ?RARCHIE
149
3 jours (21 heures) RĂŠf : 376313
1150 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 1840 ₏ !SSISTANT E OPTIMISEZ VOTRE EFlCACIT� ET VOS QUALIT�S RELATIONNELLES JOURS !SSISTANT E MAÔTRISEZ VOTRE TEMPS ET VOTRE ACTIVIT� JOURS - p.151
ASSISTANT(E), OPTIMISEZ VOTRE EFFICACITÉ ET VOS QUALITÉS RELATIONNELLES Aujourd’hui, l’assistante est au carrefour de l’information et joue un rôle d’interface clÊ au sein de l’entreprise. Pour cela, elle doit dÊvelopper une aisance relationnelle très forte : être convaincante dans sa communication, s’adapter à son interlocuteur, bien collaborer et dÊvelopper la complÊmentaritÊ avec son manager, être force de proposition en s’affirmant et en renforçant son pouvoir de conviction
Lyon : Tarif avantage SUR JANVIER ET FĂ?VRIER
OBJECTIFS
Mix formation 0RĂ?SENTIEL $ISTANCIEL
s $�VELOPPER UNE AISANCE RELATIONNELLE s -AÔTRISER SA COMMUNICATION POUR PROPOSER ARGUMENTER ET CONVAINCRE s 2ENFORCER LA COLLABORATION AVEC SES MANAGERS s 4ENIR EFFICACEMENT SON RÙLE D INTERFACE ENTRE LES MANAGERS ET TOUS LES AUTRES INTERLOCUTEURS
PARTICIPANTS Appartient au cycle s !SSISTANT E - p.147 s !SSISTANT E D UNE Ă?QUIPE de projet - p.148
LYON Elise PALMIGIANI 04 72 53 88 15 palmigiani@lyon.cci.fr
2013 | PERFECTIONNEMENT DES ASSISTANTS / ASSISTANTES
7, 15, 21 fĂŠvrier 28 mai, 4, 11 juin 1, 8, 15 octobre 28 novembre, 5, 12 dĂŠcembre
150
s !SSISTANT E S DONT LE RÙLE D INTERFACE N�CESSITE DE RENFORCER LA COLLABORATION AVEC LE OU LES MANAGERS QU ILS ELLES ASSISTENT ET DE MAÔTRISER LES OUTILS DE COMMUNICATION AUPRÒS DE TOUS LES collaborateurs
PROGRAMME MaĂŽtriser la fonction d’assistant(e) s 3E SITUER DANS SON MĂ?TIER COMPRENDRE SON RĂ™LE ET LES COMPĂ?TENCES REQUISES Ă?TRE EFlCACE ET APPRĂ?CIĂ? E s -IEUX SE CONNAĂ”TRE POUR DĂ?VELOPPER DES RELATIONS PROFESSIONNELLES GAGNANT GAGNANT s 3E lXER DES OBJECTIFS DE PROGRĂ’S PAR RAPPORT AU i SAVOIR Ă?TRE w DANS SON MĂ?TIER Mieux communiquer s ,ES FONDAMENTAUX D UNE COMMUNICATION rĂŠussie : le processus de la communication, LES BARRIĂ’RES ĂŒ L Ă?COUTE LES ATTITUDES communicantes s )DENTIlER LES DIFFĂ?RENTS STYLES DE communication : le sien et celui de ses interlocuteurs s -IEUX MAĂ”TRISER SA COMMUNICATION EN FACE ĂŒ FACE AU TĂ?LĂ?PHONE LA BONNE PRATIQUE de l’Êcoute, de la reformulation et du QUESTIONNEMENT s 6ALORISER SA COMMUNICATION PAR DES messages attractifs s 3AVOIR FORMULER UNE DEMANDE EN S ADAPTANT ĂŒ la situation et Ă l’interlocuteur s 3E SORTIR DE SITUATIONS CONmICTUELLES
Renforcer le binĂ´me Manager/Assistant(e) s #LARIlER SON POSITIONNEMENT ET SES MISSIONS AUTONOMIE INITIATIVES RESPONSABILITĂ?S s ÂłTABLIR UNE RELATION DE CONlANCE s )DENTIlER LES DIFFĂ?RENTS STYLES DE MANAGEMENT POUR MIEUX S Y ADAPTER s $Ă?VELOPPER LA COMPLĂ?MENTARITĂ? ET LES RESSOURCES AVEC CE BINĂ™ME s &AIRE PROGRESSER LA COLLABORATION s ,ES CLĂ?S DE LA COMMUNICATION ASCENDANTE S’afďŹ rmer et ĂŞtre convaincant(e) dans son rĂ´le d’interface s 1U ATTEND ON DE VOTRE RĂ™LE D INTERFACE en interne, avec les diffĂŠrents partenaires EXTĂ?RIEURS s $Ă?lNIR LES BASES D UNE COLLABORATION EFlCACE ET DE RELATIONS CONSTRUCTIVES EN Ă?QUIPE s ,ES ATTITUDES FACILITANTES ET CONSTRUCTIVES AU SEIN DE L Ă?QUIPE s "IEN COMMUNIQUER AVEC UN CLIENT OU UN fournisseur en toutes circonstances s 0ARTAGER ET TRANSFĂ?RER LE i JUSTE NIVEAU w d’informations s 0ARTICIPER ACTIVEMENT AUX RĂ?UNIONS RĂ?USSIR sa prise de parole et ses prĂŠsentations
LES + DE LA FORMATION s %XPLOITATION D OUTILS RELATIONNELS AVEC DES MISES EN APPLICATION EXERCICES DE PRISE PAROLE ET D Ă?CHANGES
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ASSISTANT(E), MAÎTRISEZ VOTRE TEMPS ET VOTRE ACTIVITÉ Aujourd’hui, l’assistant(e) doit faire preuve d’initiative, de dynamisme, être organisÊe pour elle-même et pour les autres. Cette professionnelle de l’organisation doit savoir planifier l’activitÊ, apprÊcier les prioritÊs, gÊrer son temps et nÊgocier au besoin avec les diffÊrents interlocuteurs
OBJECTIFS s #LARIFIER LES OBJECTIFS ET LES PRIORITĂ?S DE SA FONCTION s -IEUX MAĂ”TRISER SON ACTIVITĂ? ET ACQUĂ?RIR DES MĂ?THODES POUR OPTIMISER SON ORGANISATION DE TRAVAIL s 3AVOIR GĂ?RER LES PRIORITĂ?S ET FAIRE FACE AUX IMPONDĂ?RABLES s 0LANIFIER EFFICACEMENT L ACTIVITĂ? ĂŒ COURT MOYEN ET LONG TERME
PARTICIPANTS
2 jours (14 heures) RĂŠf : 376413
895 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 1840 ₏ !SSISTANT E MAÔTRISEZ VOTRE TEMPS ET VOTRE ACTIVIT� JOURS !SSISTANT E OPTIMISEZ VOTRE EFFICACIT� ET VOS QUALIT�S RELATIONNELLES JOURS - p.150 Mix formation 0R�SENTIEL $ISTANCIEL
s !SSISTANT E S SOUHAITANT MIEUX S ORGANISER ET GĂ?RER LEUR TEMPS DANS LE CADRE DE LEUR ACTIVITĂ? professionnelle Appartient au cycle !SSISTANT E - p.147
Diagnostiquer son style d’organisation s 2Ă?mEXIONS ET Ă?CHANGES SUR SON ATTITUDE FACE au temps s !NALYSE DE SES FORCES ET DE SES FAIBLESSES Analyser sa fonction pour organiser efďŹ cacement son activitĂŠ s !NALYSER SON POSTE ET SES ACTIVITĂ?S s )DENTIlER LES TĂŠCHES RĂ?CURRENTES ET LE TEMPS subi s !PPLIQUER UNE MĂ?THODE POUR Ă?TABLIR DES prioritĂŠs s 'Ă?RER LES PRIORITĂ?S EN FONCTION DE SES objectifs de mission Savoir organiser et s’organiser s /RGANISER SON AGENDA ET CELUI DES AUTRES MĂ?THODOLOGIE DE PLANIlCATION DE SON TEMPS PAR ACTIVITĂ? GĂ?RER LES PLANNINGS DE PLUSIEURS COLLABORATEURS MANAGERS s )DENTIlER LES PERTES DE TEMPS DANS SA FONCTION ET CHERCHER ĂŒ LES LIMITER s !DOPTER UNE DISCIPLINE PERSONNELLE ET SE constituer des rituels
Adopter des bonnes pratiques et des outils d’organisation s ,ES RÒGLES D OR DE L ORGANISATION s ,ES BONNES PRATIQUES DE L ASSISTANT E 4RAITER EXPLOITER LES INFORMATIONS LE COURRIER LE COURRIER �LECTRONIQUE LES RECHERCHER ET LES CLASSER "IEN UTILISER LES OUTILS BUREAUTIQUES et l’ordinateur en rÊseau /RGANISER ET SUIVRE DES PROJETS /RGANISER DES R�UNIONS DES D�PLACEMENTS des manifestations ´TRE EFlCACE DANS LA R�DACTION DE SYNTHÒSES ET DE COMPTE RENDUS 3AVOIR PROMOUVOIR SES M�THODES 3AVOIR ANTICIPER
LES + DE LA FORMATION s #ONNAÔTRE SON STYLE SA RELATION AU TEMPS ET AUX AUTRES s 0ROPOSITION D UNE M�THODE DE GESTION DES PRIORIT�S ET DE PLANIlCATION DE L ACTIVIT� s 0ARTAGE DES BONNES PRATIQUES D ORGANISATION ET DE GESTION DE L INFORMATION
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2013 | PERFECTIONNEMENT DES ASSISTANTS / ASSISTANTES
PROGRAMME
151
1 jour (7 heures) Réf : 376913
440 €
(non assujetti à la TVA)
SAVOIR GÉRER UN CLASSEMENT ET ARCHIVER Une bonne gestion de l’information sécurise l’ensemble des process de l’entreprise. L’assistant(e) est généralement attendu(e) sur ce terrain et sait qu’un bon classement est source de gain de temps et de performance
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OBJECTIFS
13 mai
PARTICIPANTS
18 novembre
s -AÔTRISER LES TECHNIQUES DU CLASSEMENT ET DE L ARCHIVAGE s $ÏTERMINER UN PLAN DE CLASSEMENT APPROPRIÏ Ì SON ACTIVITÏ L ORGANISER ET LE GÏRER
s !SSISTANTES SECRÏTAIRES PERSONNEL ADMINISTRATIF
PROGRAMME Repérer les incidences du classement sur l’entreprise s 2ÏALISER UN ÏTAT DES LIEUX DE LA GESTION DES documents s -ESURER L IMPACT ÏCONOMIQUE
2013 | PERFECTIONNEMENT DES ASSISTANTS / ASSISTANTES
Définir les attentes d’un service s -ESURER L ACCESSIBILITÏ LES FRÏQUENCES d’utilisation s &AIRE FACE Ì LA MULTIPLICATION DES DOCUMENTS s 'ÏRER LES DIFFÏRENTES SOURCES DES DOCUMENTS
152
S’organiser en amont pour faciliter le classement s 5TILISER LES PRÏ TRIS s !DOPTER UN ARCHIVAGE EFlCACE s 1UELS DOCUMENTS CONSERVER s 1UELLES SONT LES RÒGLES DE DURÏE DE conservation des documents La gestion électronique de document (G.E.D)
Adopter une méthode et un plan de classement s #ONNAÔTRE LES DIFFÏRENTS MODES DE CLASSEMENT s #HOISIR LES MOYENS DE CLASSEMENT ADAPTÏS s 3TRUCTURER UN DOSSIER LES DIFFÏRENTS OUTILS s 5TILISER L INFORMATIQUE
LES + DE LA FORMATION s !NALYSES PRÏCONISATIONS PERSONNALISÏES s .OMBREUX EXEMPLES DE CLASSEMENTS EFlCACES
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MANAGEMENT COMMERCIAL ET GESTION DES VENTES
P.164
NÉGOCIATION - VENTE
P.178
TÉLÉPHONE - ACCUEIL
2013 | VENTE - RELATION CLIENT
VENTE RELATION CLIENT
SOMMAIRE / CALENDRIER MANAGEMENT COMMERCIAL ET GESTION DES VENTES 156
Cycle pour Managers Commerciaux
157 Animez et motivez votre équipe
LYON : Démarrage à tout moment de l'année LYON : 28, 29 mars, 4 avril | 10, 11, 18 octobre
commerciale
158 Élaborez votre Plan d'Action Commerciale
LYON : 19, 20 février | 19, 20 novembre
(le PAC)
159 Réussir le recrutement et l'intégration d'un
LYON : 25, 26 mars | 17, 18 juin | 14, 15 octobre | 9, 10 décembre
nouveau commercial
160 Managez vos commerciaux à distance
LYON : 14, 15 mai | 21, 22 novembre
161 Mettre en place l'outil CRM
LYON : Démarrage à tout moment de l’année
168 Maîtriser les ventes complexes
LYON : 4, 5, 18 juin | 8, 9, 24 octobre
et défendre ses marges
162 Gérez les grands comptes
LYON : 11, 12 avril | 3, 4 octobre
163 Construire et faire vivre un réseau
LYON : 16 mai | 13 novembre
professionnel
NÉGOCIATION - VENTE 164
Cycle pour Commerciaux
LYON : Démarrage à tout moment de l’année
165
Cycle pour Commerciaux confirmés NOUVEAU
LYON : Démarrage à tout moment de l’année
166 La négociation commerciale
LYON : 22, 23, 31 janvier, 1er février | 9, 10, 17, 18 avril | 25, 26 juin, 2, 3 juillet | 1, 2, 8, 9 octobre | 3, 4, 11, 12 décembre VILLEFRANCHE : 3, 4, 13, 20 juin | 7, 8, 17, 24 octobre
167 Entraînement intensif à la négociation
LYON : 28, 29 mai | 17, 18 septembre | 17, 18 décembre
168 Maîtriser les ventes complexes et
LYON : 4, 5, 18 juin | 8, 9, 24 octobre
2013 | VENTE - RELATION CLIENT
défendre ses marges
154
162 Gérez les grands comptes
LYON : 11, 12 avril | 3, 4 octobre
169 Pilotez votre activité commerciale
LYON : 6, 7, 13 juin | 15, 16, 22 octobre
170 Prospecter et fidéliser sa clientèle
LYON : 26, 27 mars | 26, 27 septembre VILLEFRANCHE : 30, 31 mai
171 Prendre des rendez-vous qualifiés
LYON : 5, 6 février | 4, 5 avril | 3, 4 octobre VILLEFRANCHE : 4, 5 avril ROANNE : 25, 26 février | 21, 22 novembre
172 Provoquer la décision et conclure la vente
LYON : 28, 29 mai | 21, 22 novembre ROANNE : 4, 5 mars | 25, 26 novembre
173 Techniciens, développez votre potentiel
LYON : 20, 21 février | 24, 25 septembre
commercial
174 Convaincre par l'écoute et l'art de la négociation
LYON : 21, 22 janvier | 18, 19 mars | 21, 22 octobre VILLEFRANCHE : 21, 22 janvier | 21, 22 novembre
175 Vendre par téléphone
LYON : 4, 5, 11 février | 30, 31 mai, 13 juin | 10, 11, 18 octobre VILLEFRANCHE : 18, 19, 25 mars | 2, 3, 10 décembre
176 Répondre et gagner les appels d'offres par
LYON : 26, 27 mars | 24, 25 juin | 15, 16 octobre VILLEFRANCHE : 15, 16 janvier | 23, 24 mai | 24, 25 octobre
voie électronique
LYON
BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE
ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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www.beaujolais-cci.com
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ANNE DUPRAZ Responsable du pôle et des formations sur-mesure 04 72 53 88 19 dupraz@lyon.cci.fr
177 Réussir sa stratégie marketing pour mieux vendre NOUVEAU
NATHALIE FAURE Chef de produits 04 72 53 88 12 faure@lyon.cci.fr
LYON : 28, 29 mai | 15, 16 octobre VILLEFRANCHE : 1er, 8 février | 14, 15 novembre
199 Réussir ses négociations à l’international
LYON : 15, 16 avril / 5, 6 décembre
196
LYON : Démarrage à tout moment de l’année
Cycle Commercial(e) à l’International
253 Le droit des contrats commerciaux pour
CLAIRE CHANEAC 04 72 53 88 38 chaneac@lyon.cci.fr
LYON : 4, 5 avril / 14, 15 octobre
non juristes
TÉLÉPHONE - ACCUEIL 178
Cycle pour Assistant(e) Commercial(e)
179 Assistant(e), développez votre potentiel
LYON : Démarrage à tout moment de l’année LYON : 11, 12 avril | 23, 24 septembre
commercial NOUVEAU LYON : 14, 15 février | 10, 11 juin | 1er, 2 octobre VILLEFRANCHE : 18, 19 avril | 28, 29 novembre
171 Prendre des rendez-vous qualifiés
LYON : 5, 6 février | 4, 5 avril | 3, 4 octobre
175 Vendre par téléphone
LYON : 4, 5, 11 février | 30, 31 mai, 13 juin | 10, 11, 18 octobre
181 Relance de créances par téléphone
LYON : 17, 24, 25 juin | 14, 21, 22 novembre ROANNE : 21, 22, 23 janvier | 7, 8, 9 octobre
182 Accueil : la relation client au téléphone
LYON : 20, 21 février | 17, 18 juin | 5, 6 décembre VILLEFRANCHE : 14, 15 mars | 12, 13 décembre ROANNE : 10, 11 janvier | 9, 10 septembre
183 Accueil : la relation client en face à face
LYON : 29, 30 janvier | 23, 24 mai | 26, 27 novembre VILLEFRANCHE : 14, 15 février | 10, 11 octobre
184 Accueillir au téléphone en anglais
LYON | ROANNE : Démarrage à tout moment de l’année
2013 | VENTE - RELATION CLIENT
180 Gérez les réclamations au téléphone
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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155
de 6 à 10 jours
CYCLE POUR MANAGERS COMMERCIAUX
(de 42 à 70 heures) Réf : 2033**
360 € / jour (non assujetti à la TVA)
Mix formation 0RÏSENTIEL $ISTANCIEL
Depuis toujours, la fonction commerciale fait battre le cœur de l’entreprise. L’environnement concurrentiel, juridique, humain se complexifie. Les exigences clients et qualité sont de plus en plus fortes. Chaque jour le manager commercial relève des défis de nature très différente
OBJECTIFS s !NIMER DIRIGER ET CONTRÙLER UNE ÏQUIPE DE VENTE s -AÔTRISER LES TECHNIQUES NÏCESSAIRES Ì LA DÏFINITION DU 0LAN D !CTION #OMMERCIALE ET D OBJECTIFS DE vente
Certificat Consulaire
PARTICIPANTS
LYON
s 2ESPONSABLES COMMERCIAUX CHEFS OU DIRECTEURS DES VENTES s #ADRES COMMERCIAUX ASSURANT DES FONCTIONS D ENCADREMENT COMMERCIAL
Claire CHANEAC 04 72 53 88 38 chaneac@lyon.cci.fr
PROGRAMME
Démarrage à tout moment de l’année
Cycle entièrement modulable. Ce cursus se déroule sur un minimum de 3 modules Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantes Animez et motivez votre équipe commerciale 3 jours - p.157 s 2ENFORCER SON LEADERSHIP s 0ILOTER L ACTION COMMERCIALE ET ANIMER L ÏQUIPE s !CCOMPAGNER VOTRE ÏQUIPE DE COMMERCIAUX
Selon l’objectif et le niveau d’expérience de chacun, il est possible de compléter ou de moduler ce parcours avec l’un des thèmes suivants : s 2ÏUSSIR LE RECRUTEMENT ET L INTÏGRATION D UN nouveau commercial - 2 jours - p.159 s #ONSTRUIRE ET FAIRE VIVRE UN RÏSEAU professionnel - 1 jour - p.163
Élaborez votre Plan d’Action Commerciale (le PAC) - 2 jours - p.158 s -ETTRE EN UVRE UNE STRATÏGIE COMMERCIALE s 0LANIlER L ACTION COMMERCIALE s /RGANISER LA FORCE DE VENTE s 'ÏRER LA FORCE DE VENTE
2013 | VENTE - RELATION CLIENT
Gérez les grands comptes - 2 jours - p.162 s !BORDER EFlCACEMENT UN GRAND COMPTE s 2ÏUSSIR SES PREMIERS PAS DANS LE GRAND compte s %XPLORATION STRATÏGIQUE DU COMPTE s ³TABLIR L OFFRE s $ÏVELOPPER ET lDÏLISER LE CLIENT 'RAND COMPTE
156
LES + DE LA FORMATION s 5N ENTRETIEN PRÏALABLE AVEC LE RESPONSABLE PÏDAGOGIQUE PERMETTRA AU PARTICIPANT D EXPOSER SON OBJECTIF AlN DE PERSONNALISER ET PLANIlER SON CURSUS FORMATION s 0RÏCONISATIONS PERSONNALISÏES s À PARTIR DE JOURS DE FORMATION POSSIBILITÏ D OBTENIR LE #ERTIlCAT #ONSULAIRE EN lN DE CYCLE
LYON
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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ANIMEZ ET MOTIVEZ VOTRE ÉQUIPE COMMERCIALE Une Êquipe commerciale motivÊe est prÊcieuse pour l’entreprise. Le rôle du manager, qui doit tout à la fois dÊtenir des compÊtences techniques et humaines, est alors dÊterminant
3 jours (21 heures) RĂŠf : 203318
1250 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA) Appartient au cycle -ANAGERS COMMERCIAUX - p.156
OBJECTIFS s 3TRUCTURER L ACTION COMMERCIALE DE L ENTREPRISE POUR ATTEINDRE LES OBJECTIFS s -ANAGER LA FORCE DE VENTE DANS UN ESPRIT GAGNANT GAGNANT s 0ILOTER PAR LES OUTILS DE MOTIVATION ET STIMULATION
PARTICIPANTS s $IRIGEANTS 0-% 0-) s $IRECTEURS ET CADRES COMMERCIAUX s $IRECTEURS RĂ?GIONAUX CHEFS DES VENTES
LYON Claire CHANEAC 04 72 53 88 38 chaneac@lyon.cci.fr 28, 29 mars, 4 avril 10, 11, 18 octobre
PROGRAMME Renforcer son leadership s ,ES DIFFĂ?RENTS STYLES DE MANAGEMENT s ´TRE EXEMPLAIRE SE POSITIONNER EN MANAGER coach s #ONNAĂ”TRE SON STYLE POUR FAIRE Ă?VOLUER SES comportements s !DAPTER SON MANAGEMENT ĂŒ SES collaborateurs s $Ă?lNIR DES OBJECTIFS ET RĂ’GLES DU JEU s ´TRE MOTEUR ET SOUTIEN POUR SON Ă?QUIPE
Accompagner votre Êquipe commerciale s $�VELOPPER L AUTONOMIE DE VOS �QUIPES s -ESURER LES �CARTS s !NALYSER LES PERFORMANCES s ³CHANGER AVEC VOS COMMERCIAUX s -ENER L ENTRETIEN INDIVIDUEL s -ETTRE EN “UVRE LE PLAN DE PROGRÒS s ,ES DIFF�RENTS OUTILS DU PLAN DE PROGRÒS
LES + DE LA FORMATION s -ISES EN SITUATIONS ET CONSEILS PERSONNALISĂ?S s -ISE EN PLACE D UN PLAN D ACTION PERSONNALISĂ? EN FONCTION DE L ACTIVITĂ? DES PARTICIPANTS s &ORMATION ALTERNANT THĂ?ORIE ET MISES EN PRATIQUE Ă?CHANGES DES BONNES PRATIQUES ENTRE LES participants
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ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | VENTE - RELATION CLIENT
Piloter l’action commerciale et animer l’Êquipe s )DENTIlER LES OUTILS DE LA MOTIVATION ET DE LA stimulation s ,ES MOTIVATIONS DES COMMERCIAUX s ,ES TYPES D ACCOMPAGNEMENT TERRAIN s #ONDUIRE UNE R�UNION COMMERCIALE MOTIVANTE s 2ECADRER PAR L ASSERTIVIT� FACE AUX DIFlCULT�S s $�VELOPPER L AUTONOMIE s -ISE EN PLACE D OUTILS DE REPORTING s 4ABLEAU DE PILOTAGE DE L ACTION COMMERCIALE
157
2 jours (14 heures) Réf : 203319
875 €
(non assujetti à la TVA)
OFFRE TANDEM = 1560 € ³LABOREZ VOTRE 0LAN D !CTION #OMMERCIALE JOURS 'ÏREZ LES GRANDS COMPTES JOURS - p.162 Aller plus loin !NIMEZ ET MOTIVEZ VOTRE ÏQUIPE COMMERCIALE JOURS - p.157 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février Appartient au cycle -ANAGERS #OMMERCIAUX - p.156
LYON Claire CHANEAC 04 72 53 88 38 chaneac@lyon.cci.fr 19, 20 février 19, 20 novembre
ÉLABOREZ VOTRE PLAN D’ACTION COMMERCIALE (LE PAC) La recherche de nouveaux clients relève d’une démarche structurée dont le plan d’action commerciale est un pilier. Bien construit, le PAC s’avère extrêmement efficace
OBJECTIFS s 0LANIFIER ET ORGANISER SON ACTION COMMERCIALE s 2ENFORCER LA COMPÏTENCE DES MANAGERS COMMERCIAUX OPÏRATIONNELS s -ETTRE EN PLACE UNE STRATÏGIE COMMERCIALE ET UN 0!# 0LAN D !CTION #OMMERCIALE
PARTICIPANTS s $IRIGEANTS 0-% 0-) s $IRECTEURS COMMERCIAUX CADRES COMMERCIAUX
PROGRAMME Mettre en œuvre une stratégie commerciale s ,A DÏlNIR EN COHÏRENCE AVEC LA STRATÏGIE D ENTREPRISE lNALITÏ DES DIRIGEANTS s 6ALIDER LES CHOIX ET ORIENTATIONS STRATÏGIQUES s &IXER LES OBJECTIFS PRIORITAIRES MARKETING Planifier l’action commerciale s 4RADUIRE LES OBJECTIFS MARKETING EN OBJECTIFS COMMERCIAUX s $ÏlNIR LES OBJECTIFS COMMERCIAUX s -ÏTHODE DE PRÏVISION DES VENTES TECHNIQUES ET OUTILS s 6ALIDER LES MOYENS OPÏRATIONNELS NÏCESSAIRES ET ANALYSE DE L EXISTANT s !NALYSER ET SEGMENTER LE PORTEFEUILLE CLIENTS s -ETTRE EN PLACE LE 0!# s ³TABLIR LES BUDGETS COMMERCIAUX
Gérer la force de vente s -ETTRE EN PLACE LE SUIVI DE L ACTION commerciale s $ÏlNIR DES INDICATEURS DE PILOTAGE s , OUTIL #2- #USTOMER 2ELATIONSHIP -ANAGEMENT s -ÏTHODOLOGIE D ANALYSE DES RÏSULTATS s 6ENTILER LES CLIENTS ET LES FAMILLES DE PRODUITS s ,E TOP OPPORTUNITÏS ET LA ROUTE TO MARKET s 0ILOTER LE &/2#!34 s ,ES TABLEAUX DE BORD PRODUCTIVITÏ ET performance
2013 | VENTE - RELATION CLIENT
Organiser la force de vente s $ÏlNIR LA TAILLE OPTIMALE DE LA FORCE DE VENTE s #HOISIR DES PROlLS INTERNES ET EXTERNES s 3ECTORISER LA FORCE DE VENTE EXTERNE s $ÏlNIR LA POLITIQUE DE RÏMUNÏRATION
158
LES + DE LA FORMATION s #ONSEILS PERSONNALISÏS ET CAS PRATIQUES BOITE Ì OUTILS s -ISE EN PLACE D UN PROGRAMME D ACTIONS PERSONNALISÏ EN FONCTION DU SECTEUR D ACTIVITÏ s ,ES PARTICIPANTS SONT INVITÏS Ì VENIR AVEC LEUR 0!# S ILS L ONT MIS EN PLACE AlN DE L ÏTUDIER
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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RÉUSSIR LE RECRUTEMENT ET L’INTÉGRATION D’UN NOUVEAU COMMERCIAL Bien sélectionner les ressources humaines de l’entreprise est stratégique. A fortiori lorsque le recrutement concerne la force de vente. Une fois la personne choisie, son intégration confirmera la pertinence du recrutement
2 jours (14 heures) Réf : 203324
875 €
(non assujetti à la TVA) Aller plus loin !NIMEZ ET MOTIVEZ VOTRE ÏQUIPE COMMERCIALE JOURS - p.157
OBJECTIFS
LYON
s #ONNAÔTRE LES SPÏCIFICITÏS DU RECRUTEMENT DES COMMERCIAUX s -ETTRE EN PLACE UNE MÏTHODOLOGIE POUR ACCUEILLIR UN NOUVEAU COMMERCIAL s !MÏLIORER LES PRATIQUES DU RECRUTEMENT s !CCOMPAGNER POUR FAVORISER L INTÏGRATION s 6ALIDER LA PÏRIODE D ESSAI s $IMINUER LE RISQUE D ÏCHEC
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PARTICIPANTS
14, 15 octobre
s $IRIGEANTS 0-% 0-) DIRECTEURS COMMERCIAUX s #ADRES COMMERCIAUX
9, 10 décembre
25, 26 mars 17, 18 juin
PROGRAMME
Le sourcing s 2ECHERCHER LE BON CANDIDAT SUR INTERNET s $ÏCRYPTER LES ANNONCES s , APPROCHE DIRECTE s /PTIMISER LES RÏSEAUX SOCIAUX s 0RATIQUER LA COOPTATION Conduire les entretiens de recrutement s -ETTRE EN PLACE L ENTRETIEN TÏLÏPHONIQUE PRÏALABLE EFlCACE s #ONDUIRE L ENTRETIEN DE MISE EN SITUATION ET assessment center s -AÔTRISER LES DIFFÏRENTES TECHNIQUES DE QUESTIONNEMENT s 2ECHERCHER LES MOTIVATIONS PROFONDES s &AIRE TOMBER LES DÏFENSES s 5TILISER UNE GRILLE D ANALYSE DES PERFORMANCES s 0RATIQUER LES JEUX DE RÙLE
Intégrer le commercial s #RÏER UN GUIDE ET LIVRET D ACCUEIL s 0ROGRAMMER LE PLAN D INTÏGRATION s $ÏlNIR LA RÏMUNÏRATION LES DIFFÏRENTS TYPES de rémunération s &IXER LES OBJECTIFS ET LES RÒGLES DU JEU s &ACILITER LA PRISE DE FONCTION Manager l’intégration du commercial s $ÏlNIR LES ÏTAPES DE L INTÏGRATION s -ETTRE EN PLACE LES ENTRETIENS DE SUIVI ET DÏBRIElNG s $ÏlNIR LE PLAN DE FORMATION ET AUTO FORMATION s 0LANIlER LES ÏVALUATIONS SELON LES ÏTAPES d’intégration
LES + DE LA FORMATION s ,A MÏTHODOLOGIE EST DIDACTIVE APPORT D INFORMATIONS INTERACTIVE ET INDUCTIVE BRAINSTORMING RÏmEXION EN SOUS GROUPE s $ES ÏTUDES DE CAS ET DES SIMULATIONS D ENTRETIENS SONT PROPOSÏES s !DAPTATIONS POSSIBLES EN FONCTION DES BESOINS SPÏCIlQUES DES PARTICIPANTS
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | VENTE - RELATION CLIENT
Les métiers du commercial s )DENTIlER LES FONCTIONS ET PROlLS ASSOCIÏS s ,ES PARTICULARITÏS DU RECRUTEMENT DES COMMERCIAUX
159
2 jours (14 heures) Réf : 2033*
875 €
(non assujetti à la TVA)
MANAGEZ VOS COMMERCIAUX À DISTANCE Le management à distance relève de logiques de pilotage, d’organisation et de communication spécifiques. Les managers commerciaux doivent donc mettre en œuvre des compétences particulières
LYON Claire CHANEAC 04 72 53 88 38 chaneac@lyon.cci.fr 14, 15 mai
OBJECTIFS s -AÔTRISER LES PARTICULARITÏS DU MANAGEMENT Ì DISTANCE s !DAPTER SES OUTILS DE PILOTAGE ET DE REPORTING POUR OPTIMISER SON MANAGEMENT s #OMMUNIQUER AVEC EFFICACITÏ EN SITUATION DE MANAGEMENT Ì DISTANCE s /RGANISER SON TEMPS ET SA PRÏSENCE TERRAIN
21, 22 novembre
PARTICIPANTS s $IRECTEURS COMMERCIAUX s #HEFS DES VENTES s 'ÏRANTS DE 0-% 0-) DISPOSANT D UNE FORCE DE VENTE RÏPARTIE SUR PLUSIEURS RÏGIONS
PROGRAMME Maîtriser le management commercial s &AIRE LE POINT SUR SON MODE DE MANAGEMENT DES COMMERCIAUX s #OMPRENDRE LES ENJEUX ET LES LIMITES DU management à distance s $ÏLÏGUER ET RENDRE AUTONOME Optimiser la gestion commerciale s ,ES OUTILS DE PILOTAGE QUELS INDICATEURS ET comment les animer s ,A SPÏCIlCITÏ DE LA GESTION DES COMPTES CLÏS s /PTIMISER LA RELATION BINÙME s /RGANISER LES RÏUNIONS PRÏSENTIELLES QUELLE FRÏQUENCE QUELS INDICATEURS
2013 | VENTE - RELATION CLIENT
Optimiser la gestion relationnelle s -OTIVER ET RECADRER Ì DISTANCE s $ÏTECTER ET GÏRER LA DÏMOBILISATION D UN commercial s !CCOMPAGNER EN VISITE DUO TEMPO OUTILS ET comportements
160
Mettre en place une communication efficace s -AÔTRISER SA COMMUNICATION SPÏCIlCITÏS DU téléphone et du mail s 0RÏPARER UNE RÏUNION TÏLÏPHONIQUE UNE VISIO conférence s 2ÏUNIONS MENSUELLES ET ÏVÏNEMENTS SPÏCIlQUES LES FONDAMENTAUX POUR optimiser le partage de l’information et RENFORCER LA COHÏSION D ÏQUIPE s )DENTIlER LES FREINS Ì LA COMMUNICATION DANS L ÏQUIPE DANS L ENTREPRISE s #RÏER DES OUTILS DES PROCESS ADAPTÏS Les outils pour manager à distance s #2- CE QU IL FAUT SAVOIR AVANT D EN concevoir le développement s 'ÏRER L ÏLOIGNEMENT EFlCACEMENT EN INTÏGRANT LE #2- DANS LES OUTILS DE PILOTAGE s ,ES OUTILS 7EB Ì DISPOSITION LE PARTAGE d’information, d’agendas…
LES + DE LA FORMATION s %XERCICES CRÏATIFS TRAININGS Ì PARTIR DES SITUATIONS RÏELLES DES PARTICIPANTS ENREGISTRÏS ET DÏBRIEFÏS s ³CHANGES D EXPÏRIENCES AUTOUR DE CAS CONCRETS VÏCUS PAR LES STAGIAIRES s 5N PLAN D ACTION PERSONNALISÏ AVEC ÏCHÏANCES EST MIS EN PLACE POUR MESURER LES ÏCARTS RÏALISÏS POST formation
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METTRE EN PLACE L’OUTIL CRM
2 jours (14 heures)
LES ATOUTS D’UN OUTIL DE GESTION DE LA RELATION CLIENT
Réf : 203980
La gestion client permet de vendre plus et mieux. L’outil qui la supporte est donc un élément essentiel de la performance commerciale de l’entreprise. La mise en place d’un bon outil CRM relève d’une démarche réfléchie et qualifiée
TARIF : Nous consulter Formation réalisée en intra entreprise
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OBJECTIFS s #OMPRENDRE LES ENJEUX ET LES AVANTAGES D UN OUTIL #2- POUR GÏRER SES CLIENTS ET SES PROSPECTS s #ONSTRUIRE UN PLAN D ACTION #2s 0 RÏPARER LE CHOIX DE L OUTIL #2-
Anne DUPRAZ 04 72 53 88 19 dupraz@lyon.cci.fr
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE AYANT POUR MISSION LA MISE EN PLACE D UN OUTIL #2- #USTOMER 2ELATIONSHIP -ANAGEMENT
PROGRAMME L’outil CRM au service de la relation client s , OUTIL #2- DÏlNITIONS PERSPECTIVES ET ENJEUX OU LES BONNES PRATIQUES DE LA RELATION client s 1UELS BÏNÏlCES ATTENDRE DE L OUTIL #2Construire la mise en œuvre d’un outil CRM s ,A QUALIlCATION DES OBJECTIFS s ,A DÏMARCHE ET LES GRANDES ÏTAPES DU PROJET RISQUES ET PRÏCONISATIONS DE MISE EN UVRE s ,E CHOIX DE L ÏQUIPE PROJET #2s ,E MACRO PLANNING DU PROJET Les points clés du cahier des charges et le choix de l’outil s , ANALYSE FONCTIONNELLE DES BESOINS Ì COUVRIR s , ARCHITECTURE TECHNIQUE GÏNÏRALE DU #2s ,ES CRITÒRES DE CHOIX
LES + DE LA FORMATION s ° LA lN DE LA FORMATION LES PARTICIPANTS AURONT MENÏ UNE RÏELLE ÏTUDE DE LEUR PROJET D OUTIL #2s &ORMATION ADAPTÏE AU CONTEXTE DE L ENTREPRISE
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
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2013 | VENTE - RELATION CLIENT
Préparer les changements s ³TUDE D IMPACT s !CCOMPAGNEMENT AU CHANGEMENT organisation, formation, communication
161
2 jours (14 heures)
GÉREZ LES GRANDS COMPTES
Réf : 203314
Bien gérer un grand compte, c’est en connaître l’organisation, les processus de décision et mettre en place une approche de fidélisation spécifique. Une démarche accessible à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille
875 €
(non assujetti à la TVA)
OFFRE TANDEM = 1560 € 'ÏRER LES GRANDS COMPTES JOURS ³LABOREZ VOTRE 0LAN D !CTION #OMMERCIALE JOURS - p.158
OBJECTIFS s $ÏFINIR UNE STRATÏGIE PAR UN PARTENARIAT DURABLE BASÏ SUR LES INTÏRÐTS RÏCIPROQUES DES DEUX PARTIES s 3 ADAPTER AUX DIFFÏRENTES TYPOLOGIES DE CLIENTS ET Ì LEURS FONCTIONS s -ENER LES NÏGOCIATIONS AVEC PLUSIEURS DÏCISIONNAIRES
PARTICIPANTS Aller plus loin s -AÔTRISER LES VENTES COMPLEXES et défendre ses marges JOURS - p.168
s -ANAGERS ET DIRECTEURS COMMERCIAUX s #OMMERCIAUX CONFIRMÏS s )NGÏNIEURS D AFFAIRES s 'ÏRANTS DE 0-% 0-)
Appartient aux cycles s -ANAGERS COMMERCIAUX - p.156 s #OMMERCIAUX CONlRMÏS - p.165
PRÉ-REQUIS
LYON Claire CHANEAC 04 72 53 88 38 chaneac@lyon.cci.fr 11, 12 avril 3, 4 octobre
-AÔTRISER LES TECHNIQUES DE VENTE OU AVOIR SUIVI LA FORMATION ,A NÏGOCIATION COMMERCIALE
PROGRAMME Aborder efficacement un grand compte s $ÏlNIR LE GRAND COMPTE s !PPROCHE ET ORGANISATION s 5TILISER LES SOURCES D INFORMATION s $ÏlNIR LES COMPÏTENCES DU COMMERCIAL grands comptes Réussir ses premiers pas dans le grand compte s )DENTIlER ET ÏVALUER LE POTENTIEL GRAND COMPTE s 0ROSPECTER IDENTIlER LA CONCURRENCE ET LE marché s #ONNAÔTRE SES INTERLOCUTEURS s #ONNAÔTRE SES GRANDS COMPTES
2013 | VENTE - RELATION CLIENT
Exploration stratégique du compte s !NALYSER LE PROCESSUS DÏCISIONNEL s , ORGANIGRAMME ÏLABORATION D UNE CARTOGRAPHIE INTERNE s $ÏTERMINER LES JEUX D INmUENCE s /BTENIR LES INFORMATIONS PERTINENTES s #LASSER SES INTERLOCUTEURS s ,ES ENJEUX DE L ACHETEUR s &AIRE FACE AUX PIÒGES
162
Établir l’offre s $ÏTERMINER SES OBJECTIFS GLOBAUX DE négociation, les valeurs planchers, les zones non négociables s $ÏlNIR SON POSITIONNEMENT TACTIQUE NIVEAU D EXIGENCE INITIALE PIVOTS AXES DE REPLI s 0RÏSENTER L OFFRE s 2ÏPONDRE Ì UN APPEL D OFFRES Développer et fidéliser le client « grand compte » s %NTRETENIR LE RELATIONNEL s &IDÏLISER s )NSTAURER UN RELATIONNEL FORT s 'ÏRER LES CHANGEMENTS INTERNES s $IFFUSER L INFORMATION s ,ES ERREURS Ì ÏVITER
LES + DE LA FORMATION s 4RAINING DÏBRIEFÏ EN SOUS GROUPE s ³TUDES DE NÏGOCIATIONS Ì PARTIR DU VÏCU DES PARTICIPANTS s .OMBRE DE PARTICIPANTS LIMITÏ POUR CONSERVER L INTERACTIVITÏ
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ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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CONSTRUIRE ET FAIRE VIVRE UN RÉSEAU PROFESSIONNEL Échanges, opportunitÊs, expertise, valorisation, entre-aide‌ : difficile de se passer d’un rÊseau professionnel ! Le tout est de savoir faire et optimiser cette ressource
1 jour (7 heures) RĂŠf : 203345
440 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
LYON Claire CHANEAC 04 72 53 88 38 chaneac@lyon.cci.fr
OBJECTIFS s 3E CONSTRUIRE UN RĂ?SEAU ET SAVOIR L UTILISER s )DENTIFIER LES DĂ?CIDEURS ET SAVOIR LES ABORDER s )NFLUENCER LES INTERLOCUTEURS CLĂ?S s 4RAVAILLER L INFORMATION DE QUALITĂ? ET LA FAIRE FRUCTIFIER
16 mai 13 novembre
PARTICIPANTS s $IRECTEURS ET CADRES COMMERCIAUX s $IRIGEANTS 0-% 0-) s #RĂ?ATEURS REPRENEURS D ENTREPRISES s 4OUTE PERSONNE DĂ?SIRANT APPRĂ?HENDER LES NOUVEAUX RĂ?SEAUX ET MOYENS DE COMMUNICATION
PROGRAMME
Utiliser ce rĂŠseau s , ESPRIT DU RĂ?SEAU s , UTILITĂ? DU RĂ?SEAU s #E QUE L ON PEUT FAIRE ET CE QUE L ON NE PEUT pas faire s 0ENSER COLLECTIF POSITIF ET OUVERT IdentiďŹ er les dĂŠcideurs et s’en approcher s $E LA POLITIQUE AUX INSTITUTIONS PUBLIQUES françaises et europĂŠennes s $ES ORGANISATIONS PROFESSIONNELLES AUX reprĂŠsentations patronales s ,E WHO S WHO LOCAL RĂ?GIONAL NATIONAL ET d’ailleurs
Inuencer et pourquoi pas‌ devenir soi-même dÊcideur s ´TRE AUX BONS ENDROITS AUX BONS MOMENTS s 3E VALORISER SANS D�NATURER s #OMMUNIQUER AVEC LES NOUVEAUX OUTILS s !PPRENDRE LES AUTRESx ET DES AUTRES Travailler l’information : l’acquÊrir mais en devenir à terme une des sources s 4ROUVER L INFORMATION INT�RESSANTE DANS LA masse des communications s ,ES M�DIAS TRAVAILLER AVEC EUX s 6ALORISER SES SOURCES ET SES CONTENUS s )NNOVER ET ANTICIPER
LES + DE LA FORMATION s #ONSEILS ASTUCES ET BONNES PRATIQUES ALTERNENT AVEC LA THĂ?ORIE DU CONSULTANT EXPERT s ,A FORMATION PRATIQUE FAIT APPELS AUX RĂ?SEAUX PROFESSIONNELS RECONNUS s -ISE EN APPLICATION DIRECTE
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7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | VENTE - RELATION CLIENT
Se construire un rÊseau professionnel s 1U EST CE QU UN R�SEAU ° QUOI CELA SERT IL s 3E CONSTITUER UN CARNET D ADRESSES s ,ES OUTILS ET LES M�THODES D UN R�SEAU performant
163
de 8 à 11 jours
CYCLE POUR COMMERCIAUX
(de 56 à 77 heures) Réf : 2033**
350 € / jour
(non assujetti à la TVA) Mix formation 0RÏSENTIEL $ISTANCIEL
OBJECTIFS s !CCROÔTRE SES COMPÏTENCES COMMERCIALES EN MAÔTRISANT LES TECHNIQUES DE VENTE s #OMPRENDRE LES DONNÏES DU MARCHÏ AFIN DE MIEUX CONTRÙLER SES ACTIONS COMMERCIALES
PARTICIPANTS s #OMMERCIAUX TECHNICO COMMERCIAUX s 6ENDEURS INTERVENANT DANS TOUS SECTEURS D ACTIVITÏ
Certificat Consulaire
LYON Claire CHANEAC 04 72 53 88 38 chaneac@lyon.cci.fr Démarrage à tout moment de l’année
PROGRAMME Cycle entièrement modulable. Ce cursus se déroule sur minimum 3 modules. Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantes : La négociation commerciale - 4 jours - p.166 s #ONNAÔTRE L ENTREPRISE s 0RENDRE CONTACT AVEC SON CLIENT s ,A PHASE D INVESTIGATION DÏCOUVERTE DE l’entreprise et du besoin s $ÏlNIR SON OFFRE ARGUMENTER SES PRODUITS ET services s ,E PRIX ET L ARGUMENTAIRE s $ÏFENDRE SON OFFRE s .ÏGOCIER ET CONCLURE
2013 | VENTE - RELATION CLIENT
Prospecter et fidéliser sa clientèle 2 jours - p.170 s 0RÏPARER LA PROSPECTION s #HOISIR LE SUPPORT ET LES MÏDIAS s #ONNAÔTRE LES STRATÏGIES DE PROSPECTION ET leurs outils s 2ÏDIGER LE CONTENU DES MESSAGES s 'AGNER LA CONlANCE DU PROSPECT s 2ÏUSSIR L ENTRETIEN PROSPECT MÐME DANS LES CAS DIFlCILES s %XERCER UN SUIVI EFlCACE ET TROUVER DES IDÏES POUR RESTER ACTIF SANS ÐTRE OPPRESSANT
164
Pilotez votre activité commerciale 3 jours - p.169 s , IMPORTANCE D UNE GESTION COMMERCIALE EFlCACE s 'ÏRER ET ANALYSER SON ORGANISATION s 3 AFlRMER DANS LA GESTION DE SON ORGANISATION commerciale s 'AGNER DU TEMPS SUR LES ACTIVITÏS PEU STRATÏGIQUES s ,ES OUTILS POUR GÏRER EFlCACEMENT SON TEMPS Provoquer la décision et conclure la vente 2 jours - p.172 s 2APPEL DES PHASES CLÏS PRÏALABLES Ì LA conclusion s 4RAITER EFlCACEMENT LES OBJECTIONS POUR faciliter la prise de décision s 0ROVOQUER LA CONCLUSION Selon l’objectif et le niveau d’expérience de chacun, il est possible de compléter ou de moduler ce parcours avec l’un des thèmes suivants : s 0RENDRE DES RENDEZ VOUS QUALIlÏS 2 jours - p.171 s %NTRAÔNEMENT INTENSIF Ì LA NÏGOCIATION 2 jours - p.167
LES + DE LA FORMATION s 5N ENTRETIEN PRÏALABLE AVEC LE RESPONSABLE PÏDAGOGIQUE PERMETTRA AU PARTICIPANT D EXPOSER SON OBJECTIF AlN DE PERSONNALISER ET PLANIlER SON CURSUS FORMATION s 0ÏDAGOGIE ACTIVE ANALYSES ET PRÏCONISATIONS PERSONNALISÏES s À PARTIR DE JOURS DE FORMATION POSSIBILITÏ D OBTENIR LE #ERTIlCAT #ONSULAIRE EN lN DE CYCLE
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7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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de 7 à 8 jours
CYCLE POUR COMMERCIAUX CONFIRMÉS
(de 49 à 56 heures) Réf : 2033**
350 € / jour
(non assujetti à la TVA)
OBJECTIFS
Mix formation 0RÏSENTIEL $ISTANCIEL
s 0ERFECTIONNER SES TALENTS DE NÏGOCIATEUR s &AIRE FACE LORS DES NÏGOCIATIONS DIFFICILES OU Ì FORT ENJEU s 3E REDYNAMISER ET MIEUX EXPLOITER SON PROPRE POTENTIEL
PARTICIPANTS
Certificat Consulaire
s #OMMERCIAUX ET TECHNICO COMMERCIAUX EXPÏRIMENTÏS
PRÉ-REQUIS -AÔTRISER LES PRINCIPES FONDAMENTAUX DES TECHNIQUES DE VENTE
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PROGRAMME
Claire CHANEAC 04 72 53 88 38 chaneac@lyon.cci.fr
Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantes : Maîtriser les ventes complexes et défendre ses marges - 3 jours - p.168 s !MÏLIORER ET MAÔTRISER SON COMPORTEMENT EN NÏGOCIATION DIFlCILE s 0RÏPARER ET STRUCTURER SA NÏGOCIATION s #ONDUIRE LA NÏGOCIATION s &AIRE FACE AUX ATTITUDES DIFlCILES Provoquer la décision et conclure la vente 2 jours - p.172 s 2APPEL DES PHASES CLÏS PRÏALABLES Ì LA conclusion s 4RAITER EFlCACEMENT LES OBJECTIONS POUR faciliter la prise de décision s 0ROVOQUER LA CONCLUSION
Gérez les grands comptes - 2 jours - p.162 s !BORDER EFlCACEMENT UN GRAND COMPTE s 2ÏUSSIR SES PREMIERS PAS DANS LE GRAND compte s %XPLORATION STRATÏGIQUE DU COMPTE s ³TABLIR L OFFRE s $ÏVELOPPER ET lDÏLISER LE CLIENT 'RAND COMPTE
Démarrage à tout moment de l’année
Selon l’objectif et le niveau d’expérience de chacun, il est possible de compléter ou de moduler ce parcours avec le thème suivant s #ONSTRUIRE ET FAIRE VIVRE UN RÏSEAU professionnel - 1 jour - p.163
LES + DE LA FORMATION s 5N ENTRETIEN PRÏALABLE AVEC LE RESPONSABLE PÏDAGOGIQUE PERMETTRA AU PARTICIPANT D EXPOSER SON OBJECTIF AlN DE PERSONNALISER ET PLANIlER SON CURSUS FORMATION s 0RÏCONISATIONS PERSONNALISÏES s À PARTIR DE JOURS DE FORMATION POSSIBILITÏ D OBTENIR LE #ERTIlCAT #ONSULAIRE EN lN DE CYCLE
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
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Cycle entièrement modulable. Ce cursus se déroule sur minimum 3 modules.
165
4 jours (28 heures)
LA NÉGOCIATION COMMERCIALE
Réf : 203310
Connaître les étapes et les techniques de vente permet au commercial de se positionner vis-à-vis de l’acheteur. Préparer, écouter et argumenter sont des outils indispensables à une vente réussie
1410 €
(non assujetti à la TVA)
OFFRE TANDEM = 2275 € ,A NÏGOCIATION COMMERCIALE JOURS 0ILOTEZ VOTRE ACTIVITÏ COMMERCIALE JOURS - p.169 Aller plus loin s %NTRAÔNEMENT INTENSIF Ì LA négociation - p.167 s 0ROVOQUER LA PRISE DE DÏCISION ET conclure la vente - p.172 À l’issue de cette formation, vous POUVEZ CERTIlER LA COMPÏTENCE SUIVANTE -ENER UNE NÏGOCIATION commerciale. Contact : gottwald@lyon.cci.fr Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février Mix formation 0RÏSENTIEL $ISTANCIEL
Appartient au cycle #OMMERCIAUX - p.164
LYON Claire CHANEAC 04 72 53 88 38 chaneac@lyon.cci.fr 22, 23, 31 janvier, 1er février 9, 10, 17, 18 avril 25, 26 juin, 2, 3 juillet
2013 | VENTE - RELATION CLIENT
1, 2, 8, 9 octobre 3, 4, 11, 12 décembre
VILLEFRANCHE
OBJECTIFS s )DENTIFIER ET MAÔTRISER LES DIFFÏRENTES ÏTAPES D UN ENTRETIEN COMMERCIAL s 3E POSITIONNER FACE AUX DIFFÏRENTS TYPES D ACHETEURS s 6ENDRE EN FONCTION DU BESOIN DES CLIENTS s #ONCLURE UNE AFFAIRE ET AUGMENTER SA PRÏSENCE CHEZ SES CLIENTS
PARTICIPANTS s #OMMERCIAUX s 4ECHNICO COMMERCIAUX
PROGRAMME Connaître l’entreprise s ,ES INFORMATIONS PRÏALABLES POUR UNE meilleure adaptabilité face au prospect s &IXER LES OBJECTIFS PROFESSIONNELS ET personnels s 0RÏPARER LES OUTILS COMMERCIAUX NÏCESSAIRES à l’entretien Prendre contact avec son client s -ETTRE EN PLACE UN CLIMAT DE CONlANCE EN utilisant la communication verbale et non verbale s 0RÏSENTER ET METTRE EN VALEUR SON ENTREPRISE La phase d’investigation : découverte de l’entreprise et du besoin s )DENTIlER LES BESOINS ET LES ATTENTES DE SON interlocuteur s ,ES TECHNIQUES DE QUESTIONNEMENT s , EMPATHIE ET L ÏCOUTE AU SERVICE DE LA négociation s ,ES PRINCIPES DU FEED BACK POUR AMÏLIORER LA communication s $ÏlNIR SON PLAN DE DÏCOUVERTE PERSONNALISÏ
Le prix et l’argumentaire s ,A PERCEPTION DU PRIX DANS LA NÏGOCIATION s ,ES TECHNIQUES DE PRÏSENTATION DU PRIX POUR valoriser son offre s ,ES TECHNIQUES DE RÏPONSE Ì L OBJECTION PRIX « c’est trop cher » Défendre son offre s )DENTIlER LE FONDEMENT DE L OBJECTION s $ÏlNIR LES POINTS DE PASSAGES OBLIGATOIRES POUR RÏPONDRE AUX OBJECTIONS s 2ÏPONDRE AUX OBJECTIONS RÏCURRENTES s !TTITUDE DU VENDEUR POUR MIEUX GÏRER l’objection Négocier et conclure s , ATTITUDE DU COMMERCIAL FACE Ì LA CONCLUSION s ,ES TECHNIQUES POUR ANTICIPER FACE AUX SIGNAUX D ACHATS s ,ES TECHNIQUES DE CONCLUSION POUR FAIRE valider l’offre s ,ES DIFFÏRENTES PROPOSITIONS LIÏES Ì LA conclusion s 2ELANCER LES OFFRES
Définir son offre : argumenter ses produits et ses services s %XPRIMER LES CARACTÏRISTIQUES EN AVANTAGES adapter sa présentation au besoin du client s &AIRE ADHÏRER LE CLIENT POUR UNE MEILLEURE implication s #RÏER SON ARGUMENTAIRE 4ECHNIQUES ET CAS PRATIQUES
Charline GILBERT 04 74 62 95 89 cgilbert@villefranche.cci.fr 3, 4, 13, 20 juin 7, 8, 17, 24 octobre
166
LES + DE LA FORMATION s 3IMULATIONS Ì TOUTES LES ÏTAPES DE LA NÏGOCIATION AVEC APPORTS DU CONSULTANT EXPERT s ³TUDE PERSONNALISÏE DU PROlL DE NÏGOCIATEUR DE CHAQUE PARTICIPANT ET MISE EN PLACE D AXES DE perfectionnement
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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ENTRAÎNEMENT INTENSIF À LA NÉGOCIATION La nÊgociation commerciale ne s’improvise pas. Une prÊparation minutieuse, la maÎtrise des techniques de communication prÊcises et l’entraÎnement sont un gage de rÊussite
OBJECTIFS s ³TABLIR LE DIAGNOSTIC DE VOS PRATIQUES DE N�GOCIATION AVEC L AIDE DU CONSULTANT EXPERT s !FFIRMER SA PERSONNALIT� DE N�GOCIATEUR PAR DE L ENTRAÔNEMENT INTENSIF SUIVI D UN D�BRIEFING personnalisÊ s $�VELOPPER DES R�FLEXES GAGNANTS DANS TOUTE N�GOCIATION COMMERCIALE
2 jours (14 heures) RĂŠf : 203312
845 â‚Ź
(non assujetti à la TVA) Aller plus loin s -AÔTRISER LES VENTES COMPLEXES et dÊfendre ses marges JOURS - p.168 s 0ROVOQUER LA D�CISION ET CONCLURE LA VENTE JOURS - p.172 Training
PARTICIPANTS s #OMMERCIAUX s 4ECHNICO COMMERCIAUX s 4OUTE PERSONNE SOUHAITANT S ENTRAĂ”NER ĂŒ LA NĂ?GOCIATION COMMERCIALE
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PRÉ-REQUIS
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-AÔTRISER LES PRINCIPES FONDAMENTAUX DES TECHNIQUES DE VENTE OU AVOIR SUIVI LA FORMATION  La nÊgociation commerciale  - p.166
28, 29 mai 17, 18 septembre 17, 18 dĂŠcembre
PROGRAMME
S’entraĂŽner sur des situations concrètes de nĂŠgociation s 0RĂ?PARER ET RĂ?ALISER LES ENTRETIENS COMMERCIAUX GAGNANTS s )DENTIlER SON STYLE DE NĂ?GOCIATEUR s 3 APPUYER SUR SES ATOUTS ET SES POINTS FORTS s #ONNAĂ”TRE SES POINTS ĂŒ RENFORCER ET RESTER vigilant s !NALYSER DES SITUATIONS COMMERCIALES VARIĂ?ES ĂŒ PARTIR DES EXPĂ?RIENCES DES participants
Analyser des situations de nĂŠgociations s $Ă?BRIElNG DES MISES EN SITUATION EN SOUS GROUPE ET PARTAGE D EXPĂ?RIENCES s $Ă?BRIElNG PERSONNALISĂ? POINTS FORTS POINTS ĂŒ RENFORCER s $Ă?lNITION PERSONNALISĂ?E DES AXES d’amĂŠlioration et points de vigilance Se mettre en situation de nĂŠgociation rĂŠelle adaptĂŠe Ă la pratique des participants Analyser le rĂ´le de l’acteur face au nĂŠgociateur
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION ENTIĂ’REMENT DĂ?DIĂ?E AUX SIMULATIONS D ENTRETIENS DE VENTE ĂŒ PARTIR DES CAS CONCRETS ISSUS DU QUOTIDIEN DES PARTICIPANTS s *EUX DE RĂ™LES SPĂ?CIlQUES AUX ACTIVITĂ?S ET PRODUITS DES PARTICIPANTS s .OMBRE DE PARTICIPANTS LIMITĂ? POUR MULTIPLIER LES SIMULATIONS ET APPROFONDIR LES PRATIQUES
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2 JOURS DE SIMULATIONS D’ENTRETIENS DE VENTE SUIVIS D’UN DÉBRIEFING PERSONNALISÉ POUR :
167
3 jours (21 heures) Réf : 203311
1145 €
(non assujetti à la TVA) Aller plus loin s 'ÏRER LES GRANDS COMPTES JOURS - p.162 Mix formation 0RÏSENTIEL $ISTANCIEL
Appartient au cycle #OMMERCIAUX CONlRMÏS - p.165
MAÎTRISER LES VENTES COMPLEXES ET DÉFENDRE SES MARGES Résister à la pression d’acheteurs expérimentés, rester ferme dans la négociation tout en maintenant un rapport de force acceptable sont affaire de techniques et de comportements spécifiques
OBJECTIFS s 3 ADAPTER AUX ACHETEURS DIFFICILES s 3AVOIR MENER DES NÏGOCIATIONS Ì FORT ENJEU s $ÏFENDRE SES PRIX ET CONDITIONS COMMERCIALES s .ÏGOCIER EN SITUATION DE TENSION
PARTICIPANTS LYON Claire CHANEAC 04 72 53 88 38 chaneac@lyon.cci.fr 4, 5, 18 juin
s -ANAGERS COMMERCIAUX s #OMMERCIAUX CONFIRMÏS s )NGÏNIEURS D AFFAIRES
PRÉ-REQUIS -AÔTRISER LES PRINCIPES FONDAMENTAUX DES TECHNIQUES DE VENTE OU AVOIR SUIVI LA FORMATION « La négociation commerciale » - p.166
8, 9, 24 octobre
PROGRAMME Améliorer et maîtriser son comportement en négociation difficile s 3 AUTO ÏVALUER EN TANT QUE NÏGOCIATEUR s !NALYSER LE TYPE DE NÏGOCIATEUR QUE L ON A EN face de soi et adapter sa stratégie s -IEUX CONNAÔTRE SON COMPORTEMENT EN négociation s $ÏlNIR SES AXES D AMÏLIORATION PERSONNELLE
2013 | VENTE - RELATION CLIENT
Préparer et structurer sa négociation s 0RÏPARER MÏTHODIQUEMENT TOUTE NÏGOCIATION s ³VALUER LES POINTS NÏGOCIABLES s $ÏlNIR LES LIMITES DE NÏGOCIATION s #HIFFRER LES CONTREPARTIES ET CONCESSIONS RÏCIPROQUES
168
Défendre ses prix et ses marges s 0ROVOQUER L ENGAGEMENT ET UNE CONCLUSION PROlTABLE s 'ÏRER EFlCACEMENT L OBJECTION PRIX s 3AVOIR DIRE NON Faire face aux attitudes difficiles s 'ÏRER LES SITUATIONS TENDUES ET CONmICTUELLES s $ÏVELOPPER SON ASSERTIVITÏ EN NÏGOCIATION s &AIRE FACE AUX ATTITUDES DE PASSIVITÏ ET d’agressivité s $ÏJOUER LA MANIPULATION
Conduire la négociation s $ÏFENDRE SA PROPOSITION INITIALE s *USTIlER SES EXIGENCES s ³QUILIBRER LES POUVOIRS EN NÏGOCIATION SELON LES ENJEUX s $ÏJOUER LES RUSES ET TACTIQUES D ACHETEUR s #ONSTRUIRE UNE STRATÏGIE DE NÏGOCIATION raisonnée
LES + DE LA FORMATION s 3IMULATIONS DE NÏGOCIATIONS Ì FORTES OBJECTIONS PRIX JEUX DE RÙLES SOUTENUS PAR L EXPERTISE DU CONSULTANT EXPERT PERMETTANT AUX PARTICIPANTS DE PARFAIRE LEURS ENTRETIENS DE VENTE s #AS TYPES DE NÏGOCIATIONS i TENDUES w ANALYSÏS
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
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PILOTEZ VOTRE ACTIVITÉ COMMERCIALE Une fois les objectifs de vente fixÊs, leur atteinte est liÊe à une gestion commerciale efficace. Outils de suivi, gestion de l’organisation et du temps en sont des ÊlÊments essentiels
3 jours (21 heures) RĂŠf : 203342
1145 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 2275 â‚Ź
OBJECTIFS s $ONNER UNE VISION CLAIRE DE LA GESTION DE L ORGANISATION COMMERCIALE PAR L UTILISATION DE M�THODES et d’outils s !M�LIORER LA PERFORMANCE COMMERCIALE
PARTICIPANTS s #OMMERCIAUX TECHNICO COMMERCIAUX INGĂ?NIEURS D AFFAIRES AYANT UNE EXPĂ?RIENCE COMMERCIALE terrain
PROGRAMME
0ILOTEZ VOTRE ACTIVITĂ? COMMERCIALE JOURS , A NĂ?GOCIATION COMMERCIALE JOURS - p.166
Mix formation 0RĂ?SENTIEL $ISTANCIEL
Appartient au cycle #OMMERCIAUX - p.164
L’importance d’une gestion commerciale efďŹ cace pour une meilleure performance commerciale GĂŠrer et analyser son organisation s #ONNAĂ”TRE L ENVIRONNEMENT DE L ENTREPRISE INTERNE ET EXTERNE s ÂłVALUER LES DIFFĂ?RENTS PORTEFEUILLES ET LES segmentations possibles s -ETTRE EN PLACE UN TABLEAU DE BORD FORECAST outils de suivi d’affaires‌
Les outils pour gĂŠrer efďŹ cacement son temps s /PTIMISER SON AGENDA s 5TILISER LES NOUVEAUX MOYENS ORDINATEUR AGENDAS Ă?LECTRONIQUESx s $Ă?VELOPPER VOTRE COMMUNICATION GRĂŠCE AU mailing : les contraintes du support et les CONDITIONS D EFlCACITĂ? s /UTILS DE 'ESTION DE 2ELATION #LIENTS '2# #2-
LYON Claire CHANEAC 04 72 53 88 38 chaneac@lyon.cci.fr 6, 7, 13 juin 15, 16, 22 octobre
S’afďŹ rmer dans la gestion de son organisation commerciale s !UTO DIAGNOSTIQUER SON RAPPORT AU TEMPS s !PPRENDRE ĂŒ DIRE NON POUR ALLER ĂŒ L ESSENTIEL s &AIRE FACE AUX URGENCES ET IMPRĂ?VUS s -IEUX PLANIlER SES TĂŠCHES ET ACTIONS
LES + DE LA FORMATION s !UDIT DE L ORGANISATION COMMERCIALE EN PLACE DANS LES STRUCTURES DES PARTICIPANTS ET Ă?TUDE DES amĂŠliorations Ă mener s ÂłCHANGE DE BONNES PRATIQUES ENTRE LES PARTICIPANTS ET APPORT DU CONSULTANT
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ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | VENTE - RELATION CLIENT
Gagner du temps sur les activitĂŠs peu stratĂŠgiques s 2EPĂ?RER LES i CHRONOPHAGES w s 'Ă?RER L URGENT ET L IMPORTANT s 4ROUVER LES ALTERNATIVES ĂŒ L ENTRETIEN client : tĂŠlĂŠphone, e-mail, rĂŠunions, ĂŠcrits, manifestations‌ s ÂłQUILIBRE ENTRE L ACTION DIRECTE ET LA RĂ?mEXION STRATĂ?GIQUE
169
2 jours (14 heures) RĂŠf : 203357
845 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
PROSPECTER ET FIDÉLISER SA CLIENTĂˆLE Gagner de nouveaux clients est essentiel pour le dĂŠveloppement de l’entreprise. Prospecter et fidĂŠliser font appel Ă des connaissances et compĂŠtences bien identifiables
OFFRE TANDEM = 1520 ₏ 0ROSPECTER ET lD�LISER SA CLIENTÒLE JOURS 0RENDRE DES RENDEZ VOUS QUALIFI�S JOURS - p.171 Aller plus loin s 2�USSIR SA STRAT�GIE MARKETING POUR MIEUX VENDRE JOURS - p.177 À l’issue de cette formation, vous POUVEZ CERTIlER LES COMP�TENCES SUIVANTES 3UIVRE ET lD�LISER LA CLIENTÒLE 0ROSPECTER PAR tÊlÊphone. Contact : gottwald@lyon.cci.fr Mix formation 0R�SENTIEL $ISTANCIEL
Appartient au cycle #OMMERCIAUX - p.164
LYON Claire CHANEAC 04 72 53 88 38 chaneac@lyon.cci.fr 26, 27 mars 26, 27 septembre
VILLEFRANCHE
2013 | VENTE - RELATION CLIENT
Charline GILBERT 04 74 62 95 89 cgilbert@villefranche.cci.fr 30, 31 mai
170
OBJECTIFS s 5TILISER LES OUTILS DE PROSPECTION ADAPT�S POUR D�VELOPPER ET FID�LISER LA CLIENTÒLE s $�VELOPPER SON PORTEFEUILLE CLIENT s !CCROÔTRE LE PORTEFEUILLE MOYEN DE SES CLIENTS
PARTICIPANTS s #OMMERCIAUX SĂ?DENTAIRES COMMERCIAUX ITINĂ?RANTS TECHNICO COMMERCIAUX s 4OUTE PERSONNE CHARGĂ?E DE METTRE EN PLACE UN OUTIL DE VENTE OU D INFORMATIONS PAR LE MARKETING
PROGRAMME PrÊparer la prospection s $�lNIR SES OBJECTIFS SES CIBLES LES MARCH�S DANS LE CADRE DE LA POLITIQUE COMMERCIALE de l’entreprise s 2ECHERCHER LES PROSPECTS RECHERCHE DE lCHIERS LES SOURCES INTERNES EXTERNES constitution d’une base de donnÊes, la segmentation, analyse, segmentation et tests s 0R�PARER SON ARGUMENTAIRE EN FONCTION DES cibles abordÊes Choisir le support et les outils s ,ES SUPPORTS LEURS SP�CIlCIT�S SELON LES cibles et les objectifs de l’opÊration s %XPLOITER LES lCHIERS LES PRINCIPES CL�S Internet ConnaÎtre les stratÊgies de prospection et leurs outils s !LLER VERS LE PROSPECT LE MAILING LE tÊlÊphone, la prospection directe, Internet s &AIRE VENIR LE PROSPECT LES SALONS professionnels, les sÊminaires, les visites de site s -AILING PHONING APPROCHE DIRECTE R�UNIONS clients : avantages et limites s /PTIMISER LE lCHIER CLIENT CLIENTS PERDUS s )DENTIlER ET RELANCER LES CLIENTS SANS commandes depuis plus de 6 mois s 4RAVAILLER LA RECOMMANDATION
Organiser la relance s ,ES OUTILS DE RELANCE s ,A SYNERGIE VISITE TĂ?LĂ?PHONE MAIL s -ISE EN PLACE D UN PLAN D ACTION Gagner la conďŹ ance du prospect s 0RĂ?PARER UNE VISITE DĂ?lNIR L OBJECTIF ADAPTĂ? s &AVORISER LE CONTACT PAR DES COMPORTEMENTS appropriĂŠs s $Ă?MONTRER SA CAPACITĂ? D Ă?COUTE POUR INSTAURER LA CONlANCE RĂŠussir l’entretien prospect, mĂŞme dans les cas difďŹ ciles s 3USCITER L INTĂ?RĂ?T DU PROSPECT LES STRATĂ?GIES DE QUESTIONNEMENT GAGNANTES s %NGAGER VERS L ACTION ARGUMENTER POUR convaincre s ,ES CAS DIFlCILES RĂ?TICENCE AGRESSIVITĂ? silence‌ Exercer un suivi efďŹ cace et trouver des idĂŠes pour rester prĂŠsent auprès de son client/ prospect s /RGANISER ET FACILITER LE SUIVI DES OUTILS simples s &AIRE DE CHAQUE CLIENT UN APPORTEUR D AFFAIRES s -ETTRE EN PLACE UN AGENDA DE RELANCE ET S Y tenir
LES + DE LA FORMATION s "OĂ”TE ĂŒ OUTILS CONCRĂ’TE s !PPORT TERRAIN DU CONSULTANT EXPERT s ÂłTUDE PERSONNALISĂ?E DES AXES DE DĂ?VELOPPEMENT EN FONCTION DE LA STRUCTURE DU lCHIER CLIENTS DES participants
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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PRENDRE DES RENDEZ-VOUS QUALIFIÉS Un rendez-vous bien qualifiÊ a nÊcessairement fait l’objet d’une prÊparation spÊcifique. Pour cela, l’organisation et la dÊfinition d’outils spÊcifiques sont indispensables
2 jours (14 heures) RĂŠf : 203378
845 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne)
OFFRE TANDEM = 1520 â‚Ź
OBJECTIFS
0RENDRE DES RENDEZ VOUS QUALIlĂ?S JOURS 0ROSPECTER ET FIDĂ?LISER SA CLIENTĂ’LE JOURS - p.170
s 0RENDRE DES RENDEZ VOUS QUALIFIĂ?S EN NOMBRE s !RGUMENTER EN FONCTION DES BESOINS DE SON INTERLOCUTEUR
PARTICIPANTS s 4Ă?LĂ?PROSPECTEURS s #OMMERCIAUX SĂ?DENTAIRES OU ITINĂ?RANTS s 4OUTE PERSONNE SOUHAITANT AMĂ?LIORER SON EFFICACITĂ? EN PRISE DE RENDEZ VOUS POUR ELLE MĂ?ME OU POUR UNE Ă?QUIPE COMMERCIALE
PROGRAMME PrÊparer les ÊlÊments de l’appel s 1UELQUES DONN�ES MARKETING s 0RINCIPES D ORGANISATION D UNE PROSPECTION s 3E lXER UN OBJECTIF RAISONNABLE ET AMBITIEUX
S’auto-analyser sur des critères de qualitĂŠ s 0RENDRE DES NOTES ĂŒ LA VOLĂ?E s 3YNTHĂ?TISER L ESSENTIEL ET L IMPORTANT POUR la coordination avec le commercial
MaÎtriser l’entretien de dÊcouverte s 0ASSER LES lLTRAGES s /BTENIR LE BON INTERLOCUTEUR s 0R�SENTER L ENTREPRISE ET LE PRODUIT OU SERVICE s $�COUVRIR LES BESOINS EN PRATIQUANT L �COUTE ACTIVE QUESTIONNEMENT REFORMULATION s #ONSTRUIRE ET UTILISER UN ARGUMENTAIRE EN fonction des besoins dÊcouverts s 3AVOIR NE PAS TOUT PR�SENTER s '�RER LES OBJECTIONS s 0ROPOSER ET OBTENIR UN RENDEZ VOUS POUR SOI et pour un commercial s 3AVOIR CONCLURE L ENTRETIEN
Utiliser des grilles d’auto-analyse s #OMMUNICATION s ³COUTE ET R�ACTIVIT� s /RGANISATION ET RIGUEUR s #OMPTE RENDU D APPELS
Aller plus loin #YCLE POUR #OMMERCIAUX DE ĂŒ JOURS - p.164 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et fĂŠvrier Appartient au cycle !SSISTANT E COMMERCIAL E - p.178
LYON Claire CHANEAC 04 72 53 88 38 chaneac@lyon.cci.fr 5, 6 fĂŠvrier 4, 5 avril 3, 4 octobre
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 cgilbert@villefranche.cci.fr 4, 5 avril
Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr 25, 26 fĂŠvrier 21, 22 novembre
LES + DE LA FORMATION s 'ROUPE LIMITĂ? POUR ACCENTUER LA PERSONNALISATION ET TRAVAILLER SUR LES AXES DE PROGRESSION DES participants s #ETTE FORMATION SE DĂ?ROULE SUR UN CALL CENTER PĂ?DAGOGIQUE PERMETTANT LES ENREGISTREMENTS AUDIO ET LES RESTITUTIONS DES ENTRETIENS TĂ?LĂ?PHONIQUES s 0OSSIBILITĂ? DE MISES EN SITUATIONS SUR LES lCHIERS CLIENTS DES PARTICIPANTS s #ETTE FORMATION PEUT Ă?TRE DISPENSĂ?E EN !NGLAIS EN INTRA ENTREPRISE
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
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7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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171
2 jours (14 heures) Réf : 203317
845 €
(non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne) Aller plus loin s -AÔTRISER LES VENTES COMPLEXES ET défendre ses marges JOURS - p.168 Mix formation 0RÏSENTIEL $ISTANCIEL
PROVOQUER LA DÉCISION ET CONCLURE LA VENTE Remporter une vente relève de compétences techniques… et surtout comportementales…
OBJECTIFS s 'ÏRER L INDÏCISION DES PROSPECTS DES CLIENTS s 0ROVOQUER LA DÏCISION FACE Ì LA CONCURRENCE s ³VITER LES FACTEURS DE DÏMOTIVATION DU VENDEUR DÏDRAMATISER L ÏCHEC s /PTIMISER SES RÏSULTATS COMMERCIAUX
PARTICIPANTS s #OMMERCIAUX s #ADRES COMMERCIAUX
Appartient aux cycles s #OMMERCIAUX - p.164 s #OMMERCIAUX CONlRMÏS - p.165
PRÉ-REQUIS !VOIR UNE EXPÏRIENCE TERRAIN ET MAÔTRISER LES TECHNIQUES DE VENTE OU AVOIR SUIVI LA FORMATION « La négociation commerciale » - p.166
LYON Claire CHANEAC 04 72 53 88 38 chaneac@lyon.cci.fr 28, 29 mai 21, 22 novembre
ROANNE Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr
PROGRAMME Rappel des phases préalables à la conclusion s 2ÏPONDRE AUX BESOINS DES CLIENTS s $ÏVELOPPER UN ARGUMENTAIRE PERSONNALISÏ s 0ROVOQUER L INTÏRÐT DES CLIENTS Traiter efficacement les objections pour faciliter la prise de décision s )DENTIlER L ORIGINE DE L OBJECTION s -ÏTHODE D ANTICIPATION s ,ES TECHNIQUES DE RÏPONSES AUX OBJECTIONS s , AFlRMATION FACE Ì L OBJECTION
2013 | VENTE - RELATION CLIENT
4, 5 mars 25, 26 novembre
172
Provoquer la conclusion s $ÏVELOPPER LA CONlANCE EN SOI s &AIRE FACE Ì L INDÏCISION GÏRER LES RÏSISTANCES s ,ES TECHNIQUES DE CONCLUSION POUR emporter la décision s ,E PRINCIPAL ACQUIS s 2ELATIVISER L ÏCHEC SAVOIR TRAITER LE NON DU client s 4RANSFORMER LA NÏGOCIATION lNALE EN ARME DE conclusion s 0ROVOQUER L ACCORD lNAL s !PPROCHE COMPORTEMENTALE DES protagonistes vendeurs/acheteurs
LES + DE LA FORMATION s 3IMULATIONS DE NÏGOCIATIONS TENDUES ÏTUDES DE CAS Ì PARTIR DES PRODUITS VENDUS PAR LES PARTICIPANTS s !LTERNANCE DE THÏORIE ET DE CAS D ENTREPRISES DÏBRIEFÏS PAR LE CONSULTANT EXPERT
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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TECHNICIENS, DÉVELOPPEZ VOTRE POTENTIEL COMMERCIAL Un bon technicien dÊtient certaines clÊs pour rÊussir une vente. Un bon technico-commercial les a toutes !
2 jours (14 heures) RĂŠf : 203321
845 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA) Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et fĂŠvrier
OBJECTIFS s #OMPLĂ?TER SES COMPĂ?TENCES TECHNIQUES PAR UNE APPROCHE COMMERCIALE DU CLIENT s !DAPTER SES COMPORTEMENTS POUR MENER DES INTERVENTIONS EFFICACES ET CONFORTER L IMAGE DE SON entreprise s $Ă?VELOPPER UNE DĂ?MARCHE DE QUALITĂ? DE SERVICE
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PARTICIPANTS
Claire CHANEAC 04 72 53 88 38 chaneac@lyon.cci.fr
s 4ECHNICIENS RESPONSABLES DE SERVICES MAINTENANCE 3 ! 6 OU LOGISTIQUE s % XPERTS SUPPORTS TECHNIQUES HOT LINERS
20, 21 fĂŠvrier 24, 25 septembre
PROGRAMME
Optimiser le contact client s -AÔTRISER L UTILISATION DU T�L�PHONE EN TANT QUE VECTEUR DE QUALIT� LORS D UNE DEMANDE DE dÊpannage s 0RENDRE CONSCIENCE DE L IMPORTANCE DE SA prÊsentation en visite d’intervention s ³TABLIR ET MAINTENIR UNE RELATION DE CONlANCE avec le client : les outils et astuces s 3AVOIR D�TECTER LES ATTENTES DU CLIENT analyser ses besoins, s’informer, se renseigner s ,ES OUTILS D UNE COMMUNICATION DE QUALIT� l’Êcoute active, la reformulation, un langage ADAPT� OSER QUESTIONNER OSER PROPOSER s 4RANSMETTRE LES INFORMATIONS UTILES NOUVEAUX PRODUITS NOUVEAUX SERVICES s /PTIMISER SA PRISE DE CONG�
DĂŠvelopper ses relations avec la force de vente s 0RĂ?SENTER UNE OFFRE TECHNIQUE AVEC UN Ă?TAT d’esprit commercial s #OMPRENDRE LES ENJEUX LES OBJECTIFS D UNE dĂŠmonstration en collaboration avec la force de vente, faire remonter les informations utiles ÂŤ du client vers l’entreprise Âť Traiter les situations difďŹ ciles s 'Ă?RER LES CLIENTS MĂ?CONTENTS EXIGEANTS insatisfaits s 3AVOIR DIRE NON POUR UNE MEILLEURE organisation de son planning s , IMPORTANCE DU RESPECT DE SES ENGAGEMENTS anticiper, prĂŠvenir son client des retards ou annulations d’interventions s , IMPORTANCE D UNE RĂ?PONSE UNIQUE ENTRE LA FORCE DE VENTE ET LES SERVICES TECHNIQUES LORS d’un dysfonctionnement s $Ă?VELOPPER LA NOTORIĂ?TĂ? POSITIVE DE l’entreprise Ă tous les stades de l’intervention
LES + DE LA FORMATION s -ISES EN SITUATIONS EN SOUS GROUPE PERMETTANT L APPORT PERSONNALISĂ? DU CONSULTANT EXPERT s 4RAVAIL SUR LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION s 4RAVAIL SUR LA MĂ?THODE ET LE COMPORTEMENT
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | VENTE - RELATION CLIENT
Communication et relation du technicien en clientèle s 5TILISER SES COMPĂ?TENCES TECHNIQUES POUR valoriser l’image de l’entreprise s $Ă?VELOPPER SA CAPACITĂ? DE COMMUNICATION AVEC LE CLIENT EN SORTANT DU TECHNIQUE ĂŒ BON escient
173
2 jours (14 heures) Réf : 203325
845 €
(non assujetti à la TVA) Aller plus loin La négociation commerciale JOURS - p.166 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février
LYON Claire CHANEAC 04 72 53 88 38 chaneac@lyon.cci.fr 21, 22 janvier 18, 19 mars 21, 22 octobre
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 cgilbert@villefranche.cci.fr 21, 22 janvier
2013 | VENTE - RELATION CLIENT
21, 22 novembre
174
CONVAINCRE PAR L’ÉCOUTE ET L’ART DE LA NÉGOCIATION Convaincre s’inscrit dans un schéma gagnant-gagnant au sein duquel tous les protagonistes s’accordent. L’écoute et l’argumentation sont au cœur de ce schéma
OBJECTIFS s 3E POSITIONNER DANS UNE RELATION GAGNANT GAGNANT LORS DE SES ÏCHANGES AVEC SES PARTENAIRES SES COLLABORATEURS SES ÏQUIPES SA HIÏRARCHIE s !RGUMENTER ET DÏFENDRE SES PROJETS ET SES IDÏES
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE SOUHAITANT PROMOUVOIR SES PROJETS ET SES IDÏES
PROGRAMME Écouter et reformuler s , ÏCOUTE ACTIVE s $ÏVELOPPER UN NOUVEAU COMPORTEMENT s #ERNER LES OBJECTIFS DE VOTRE INTERLOCUTEUR s !NTICIPER LES OBJECTIONS Argumenter s $ÏVELOPPER UN DISCOURS PERCUTANT s #HOISIR LES MOTS JUSTES s $ÏlNIR UN CADRE Négocier s !DAPTER SON DISCOURS s 0OSITIONNER L ÏCOUTE s $ÏVELOPPER LES RÏmEXES DE LA RÏPARTIE s !PPROCHE POSITIVE ÏTHIQUE ET INTÏGRITÏ
Convaincre s #HOISIR ET ÏLABORER SA STRATÏGIE d’argumentation #OMPRENDRE ET IDENTIlER LES TYPOLOGIES d’interlocuteurs !DAPTER LES CARACTÏRISTIQUES ET l’argumentation 0RÏPARER SES ENTRETIENS ET SES argumentaires s -AÔTRISER LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION ET d’argumentation ,A COMMUNICATION L ART ET LA MANIÒRE - Les différents arguments : les choisir, les évaluer 5TILISER LES EFFETS DE PERSUASION
LES + DE LA FORMATION s %XERCICES POUR DÏVELOPPER LES TECHNIQUES D ÏCOUTE s *EUX DE RÙLES Ì PARTIR DE SITUATIONS VÏCUES PAR LES PARTICIPANTS s #ONSEILS ET PLAN D ACTION INDIVIDUELS
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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VENDRE PAR TÉLÉPHONE
3 jours (21 heures)
Passer les barrages, susciter l’intÊrêt, convaincre : les dÊfis de la vente par tÊlÊphone sont nombreux
RĂŠf : 203373
1145 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OBJECTIFS s 0ARFAIRE SON EFFICACITĂ? COMMERCIALE EN Ă?MISSION ET OU EN RĂ?CEPTION D APPELS s &IDĂ?LISER SES CLIENTS ET RELANCER LES CLIENTS INACTIFS s 2Ă?USSIR SES VENTES
PARTICIPANTS
Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et fĂŠvrier
s #OMMERCIAUX SĂ?DENTAIRES s !SSISTANTES COMMERCIALES TĂ?LĂ?VENDEURS
Appartient au cycle !SSISTANT E COMMERCIAL E - p.178
PROGRAMME
MaÎtriser chaque Êtape de l’entretien commercial au tÊlÊphone s 0ASSER LES lLTRAGES s #R�ER UN CLIMAT DE CONlANCE s ³COUTER s ³VALUER s !RGUMENTER s #ONVAINCRE s 0ROPOSER s '�RER LES OBJECTIONS s 6ERROUILLER L ENTRETIEN s 0RENDRE CONG�
GĂŠnĂŠrer des ventes additionnelles s -AĂ”TRISER DANS SA TOTALITĂ? L OFFRE COMMERCIALE s #ONNAĂ”TRE SES CLIENTS HISTORIQUE RETOUR d’informations s $Ă?TECTER LE MOMENT OPPORTUN Utiliser les outils adaptĂŠs s , ARGUMENTAIRE DE VENTE LES ARGUMENTS COMMERCIAUX s ,A lCHE CONTACT s ,ES OUTILS DE SUIVI COMPRENDRE L IMPORTANCE D UN OUTIL '2# 'ESTION 2ELATION #LIENT s ,ES OUTILS DE MESURE ET D ANALYSE DES rĂŠsultats Relancer avec efďŹ cacitĂŠ s /RGANISER LE RYTHME DE RELANCE s 0ROCĂ?DER ĂŒ UN RAPPEL TĂ?LĂ?PHONIQUE CLAIR ET professionnel
LYON Claire CHANEAC 04 72 53 88 38 chaneac@lyon.cci.fr 4, 5, 11 fĂŠvrier 30, 31 mai, 13 juin 10, 11, 18 octobre
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 cgilbert@villefranche.cci.fr 18, 19, 25 mars 2, 3, 10 dĂŠcembre
LES + DE LA FORMATION s 'ROUPE LIMITĂ? POUR ACCENTUER LA PERSONNALISATION ET TRAVAILLER SUR LES AXES DE PROGRESSION DES participants s #ETTE FORMATION SE DĂ?ROULE SUR UN CALL CENTER PĂ?DAGOGIQUE PERMETTANT LES ENREGISTREMENTS AUDIO ET LES RESTITUTIONS DES ENTRETIENS TĂ?LĂ?PHONIQUES s 0OSSIBILITĂ? DE MISES EN SITUATIONS SUR LES lCHIERS CLIENTS DES PARTICIPANTS s #ETTE FORMATION PEUT Ă?TRE DISPENSĂ?E EN !NGLAIS EN INTRA ENTREPRISE
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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Se prÊparer s 1U EST CE QU UN BON lCHIER s !TTITUDES DU VENDEUR LES COMPORTEMENTS s )DENTIlER RAPIDEMENT LES TYPOLOGIES DE CLIENTS s #OMPRENDRE LA L�GITIMIT� DE SON APPEL s #OMPRENDRE LE PROCESSUS DE PRISE DE dÊcision du client s -AÔTRISER LE VOCABULAIRE COMMERCIAL s 3E lXER UN OBJECTIF 3-!24
Aller plus loin s 'Ă?REZ LES RĂ?CLAMATIONS AU TĂ?LĂ?PHONE JOURS - p.180
175
2 jours (14 heures) Réf : 203360
875 €
(non assujetti à la TVA) Aller plus loin #YCLE POUR !SSISTANT E S #OMMERCIAL E S - p.178
RÉPONDRE ET GAGNER LES APPELS D’OFFRES PAR VOIE ÉLECTRONIQUE Les organismes privés et publics publiant des appels d’offres, demandent de plus en plus une réponse par voie électronique. Les entreprises candidates, devant ce mode de réponse doivent s’adapter alors même qu’il fait l’objet d’une généralisation
LYON Claire CHANEAC 04 72 53 88 38 chaneac@lyon.cci.fr 26, 27 mars 24, 25 juin 15, 16 octobre
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 cgilbert@villefranche.cci.fr 15, 16 janvier 23, 24 mai 24, 25 octobre
OBJECTIFS s -AÔTRISER LES POINTS CLÏS DE LA DÏMATÏRIALISATION DES OFFRES s )DENTIFIER LES POINTS CLÏS POUR RÏUSSIR SES RÏPONSES ÏLECTRONIQUES s 3 ENTRAÔNER Ì RÏPONDRE Ì UN APPEL D OFFRES PAR VOIE ÏLECTRONIQUE s 3 INFORMER SUR LES EXIGENCES NOUVELLES DU CODE DES MARCHÏS PUBLICS
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE AYANT EN CHARGE LA RÏPONSE Ì DES APPELS D OFFRES DE MANIÒRE DÏMATÏRIALISÏE
PROGRAMME COMPRENDRE ET RÉPONDRE Les règles de réponse électronique aux appels d’offres s $ÏlNITION DE LA DÏMATÏRIALISATION s ,ES DATES D ÏCHÏANCES DE LA dématérialisation s 3AVOIR DISTINGUER UN -ARCHÏ Ì 0ROCÏDURE !DAPTÏE D UNE 0ROCÏDURE &ORMALISÏE ,ES marchés concernés s #ONNAÔTRE LES POINTS CLÏS DE LA dématérialisation des offres s #ONNAÔTRE LES NOUVEAUTÏS ISSUES DU GUIDE DE la dématérialisation s #ONNAÔTRE LES NOUVEAUTÏS ISSUES DU CODE DES MARCHÏS PUBLICS EN MATIÒRE DE dématérialisation
2013 | VENTE - RELATION CLIENT
Comprendre les règles principales du code des marchés publics pour pouvoir répondre s ,A DURÏE DU MARCHÏ s ,A FORME DES PRIX s ,A NOTION D OFFRE ET SES CONSÏQUENCES POUR l’entreprise
176
SE DONNER LES CHANCES DE GAGNER Savoir décrypter un marché (public ou privé) pour optimiser ses chances de gagner Organiser sa dématérialisation : comment s’équiper Les documents d’entreprises nécessaires aux offres électroniques Mettre en place une veille commerciale automatisée s 2ÏCUPÏRER PAR E MAILS DES APPELS D OFFRES CIBLÏS SUR LES PLATES FORMES INTERNET GRÊCE AUX AGENTS DE RECHERCHE Le Certificat de signature électronique s ,ES AUTORITÏS DE CERTIlCATION s ,ES TYPES DE CERTIlCATS s #OMMENT L UTILISER s 1UELS DOCUMENTS SIGNER SIMULER UNE RÉPONSE ÉLECTRONIQUE À PARTIR D’UN APPEL D’OFFRES RÉEL Récupérer un DCE sur un site Formater son dossier de réponse Trucs et astuces pour respecter la procédure
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION AXÏE SUR LA PRATIQUE POSTE INFORMATIQUE INDIVIDUEL SIMULATION ET LE RETOUR D EXPÏRIENCE DU FORMATEUR EXPERT
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RÉUSSIR SA STRATÉGIE MARKETING POUR MIEUX VENDRE
RĂŠf : 203326
875 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
SÊduire, être visible et concurrentiel dÊpend d’une stratÊgie marketing performante. Celle-ci devient alors le socle du dÊveloppement de l’entreprise
LYON
OBJECTIFS
Claire CHANEAC 04 72 53 88 38 chaneac@lyon.cci.fr 28, 29 mai 15, 16 octobre
PARTICIPANTS
VILLEFRANCHE
s 4OUT PROFESSIONNEL QUI SOUHAITE PROMOUVOIR SA MARQUE SES PRODUITS ET SERVICES POUR DĂ?VELOPPER ses ventes
Charline GILBERT 04 74 62 95 89 cgilbert@villefranche.cci.fr
PROGRAMME
1er, 8 fĂŠvrier
Comprendre les principes d’une stratĂŠgie de communication s ,E QUESTIONNEMENT UTILISER LA LOGIQUE DE QUESTIONNEMENT STRATĂ?GIQUE POUR QUI POURQUOI comment‌ s ,ES Ă?TAPES DĂ?lNIR LES Ă?TAPES DE LA STRATĂ?GIE de communication et mettre en place un plan d’action s ,A DĂ?lNITION D OBJECTIFS CENTRER LES OBJECTIFS SUR l’essentiel s ,ES CIBLES DE COMMUNICATION LA RĂ’GLE DES # Atelier : ĂŠlaborer sa stratĂŠgie s 5TILISER LES OUTILS D AIDE AU DIAGNOSTIC STRATĂ?GIQUE repĂŠrer ses points forts s 2Ă?PONDRE EN ADĂ?QUATION AVEC LA CIBLE MARKETING AUX QUESTIONS DE CONSTRUCTION DE RAISONNEMENT MARKETING AFlRMER SON identitĂŠ commerciale IdentiďŹ er les outils marketing et les adapter pour communiquer s ,E SITE INTERNET DE L ENTREPRISE PEUT ON L OPTIMISER LE BLOG LES FORUMS s ,E CATALOGUE OU E CATALOGUE LES BROCHURES commerciales s ,A NEWSLETTER LE MAILING L E MAILING s ,ES CARTES DE lDĂ?LITĂ? s , ORGANISATION D Ă?VĂ?NEMENTS MATINALES PETITS dĂŠjeuners, spectacles‌ La collecte d’information pour cibler son action s ,ES SOURCES INTERNES VOTRE ENTREPRISE COMMENT ET POURQUOI s ,ES SOURCES EXTERNES LES ASTUCES ET ACHATS DE supports s /PTIMISER SES SOURCES D INFORMATIONS
Savoir choisir les moyens d’atteindre sa cible : comprendre les objectifs correspondants Ă chaque moyen, les effets de la communication, mesurer l’efďŹ cacitĂŠ de ses choix s -ARKETING PUBLICITAIRE POUR QUI POUR QUOI 1UELS RĂ?SULTATS ATTENDUS s -ARKETING DIRECT ,E PRINCIPE FONDAMENTAL DU MARKETING DIRECT POUR ASSURER UN TAUX DE RETOUR PERTINENT LES OUTILS MAILING E MAILING ,ES PROGRAMMES DE lDĂ?LITĂ? CIBLER LES CLIENTS ĂŒ privilĂŠgier 3AVOIR UTILISER SES DOCUMENTS COMMERCIAUX ET en optimiser les coĂťts s -ARKETING Ă?VĂ?NEMENTIEL 3AVOIR CHOISIR LE TYPE D Ă?VĂ?NEMENT LIEUX DE PASSAGE PETITS DĂ?JEUNERS SOIRĂ?ES 6)0 ADAPTĂ? ĂŒ SA CIBLE ET DĂ?TERMINER LA FRĂ?QUENCE 3 INTERROGER SUR LE DISPOSITIF D ACCOMPAGNEMENT 7EB s -ARKETING RELATIONNEL LES ATTITUDES GAGNANTES s ,ES ACTIONS SPĂ?CIlQUES DE lDĂ?LISATION s ,ES NOUVEAUX OUTILS D INFORMATION ET DE communication - Les sites internet : ĂŠvolutions, utilitĂŠ, optimisation 3AVOIR CHOISIR DANS TOUS LES DISPOSITIFS 7EB NEWSLETTER MĂ?DIAS SOCIAUX BLOGS FORUMSx Atelier : construire son action s $Ă?lNIR LES OBJECTIFS s #HOISIR L ACTION s #ONCEVOIR s -ESURER LE RETOUR SUR INVESTISSEMENT
LES + DE LA FORMATION s !PPORTS THĂ?ORIQUES ET PĂ?DAGOGIE PARTICIPATIVE SUR LA BASE D Ă?CHANGES DE BONNES PRATIQUES s ,ES PARTICIPANTS SONT INVITĂ?S ĂŒ APPORTER LEURS DOCUMENTS POUR LES SOUMETTRE ĂŒ L EXPERTISE DU CONSULTANT s 4RAVAIL INDIVIDUEL ET PERSONNALISĂ? POUR METTRE EN PLACE LES OUTILS ADAPTĂ?S ĂŒ CHAQUE ENTREPRISE PRĂ?SENTE
LYON
BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE
ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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14, 15 novembre
2013 | VENTE - RELATION CLIENT
s #ONNAĂ”TRE LES DIFFĂ?RENTS OUTILS DU MARKETING POUR DĂ?VELOPPER SES VENTES s &AIRE CONNAĂ”TRE SES PRODUITS ET CULTIVER SES POINTS FORTS s 3AVOIR CHOISIR ET CONSTRUIRE UNE ACTION DE COMMUNICATION ADAPTĂ?E ĂŒ SON ENTREPRISE s -ESURER L EFFICACITĂ? DE SES ACTIONS
177
de 6 à 12 jours
CYCLE POUR ASSISTANT(E) COMMERCIAL(E)
(de 42 à 84 heures) Réf : 2033**
340 € / jour (non assujetti à la TVA)
Certificat Consulaire
LYON Claire CHANEAC 04 72 53 88 38 chaneac@lyon.cci.fr Démarrage à tout moment de l’année
L’assistant(e) commercial(e) joue un rôle de premier ordre vis-à-vis des prospects et clients. Compétences et techniques relationnelles sont requises pour réussir dans cette mission
OBJECTIFS s ´TRE PLUS PERFORMANT ET REMPLIR SA MISSION AVEC EFFICACITÏ ET SENS COMMERCIAL s ´TRE LE PILIER DU SERVICE POUR OPTIMISER LA RELATION CLIENT s 0ARTICIPER ACTIVEMENT AU DÏVELOPPEMENT DU #HIFFRE D !FFAIRES
PARTICIPANTS s !SSISTANT E S OU SECRÏTAIRES COMMERCIALES s 4 OUTE PERSONNE ASSURANT UNE MISSION COMMERCIALE SÏDENTAIRE
PROGRAMME Cycle entièrement modulable. Ce cursus se déroule sur un minimum de 3 modules. Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantes : Vendre par téléphone - 3 jours - p.175 s ,A PRÏPARATION s , ENTRETIEN COMMERCIAL AU TÏLÏPHONE s ,ES OUTILS DU VENDEUR PAR TÏLÏPHONE s ,A RELANCE
2013 | VENTE - RELATION CLIENT
Gérez les réclamations au téléphone 2 jours - p.180 s 2EPÏRER ET ANALYSER UNE SITUATION CONmICTUELLE s ,A COMMUNICATION EN SITUATION CONmICTUELLE s 2ÏSOUDRE POSITIVEMENT ET ENSEMBLE LE CONmIT
178
Prospecter et fidéliser sa clientèle 2 jours - p.170 s 0RÏPARER LA PROSPECTION s #HOIX DU SUPPORT ET DES OUTILS s #ONNAÔTRE LES STRATÏGIES DE PROSPECTION ET leurs outils s /RGANISER LA RELANCE s 'AGNER LA CONlANCE DU PROSPECT s 2ÏUSSIR L ENTRETIEN PROSPECT MÐME DANS LES CAS DIFlCILES s %XERCER UN SUIVI EFlCACE ET TROUVER DES IDÏES POUR RESTER ACTIF SANS ÐTRE OPPRESSANT
Prendre des rendez-vous qualifiés 2 jours - p.171 s 0RÏPARER LES ÏLÏMENTS DE L APPEL s , ARGUMENTAIRE D ACCROCHE s 2ÏDIGER UN COMPTE RENDU D APPELS EFlCACE s 0RÏSENTATION ET UTILISATION DE GRILLES D ANALYSE Selon l’objectif et le niveau d’expérience de chacun, il est possible de compléter ou de moduler ce parcours avec l’un des thèmes suivants : s !SSISTANT E DÏVELOPPEZ VOTRE POTENTIEL commercial - 2 jours - p.179 s 2ÏUSSIR SA STRATÏGIE MARKETING POUR MIEUX vendre - 2 jours - p.177 s 2ELANCE DE CRÏANCES PAR TÏLÏPHONE 3 jours - p.181 s 2ÏPONDRE ET GAGNER LES APPELS D OFFRES PAR VOIE ÏLECTRONIQUE JOURS - p.176
LES + DE LA FORMATION s 5N ENTRETIEN PRÏALABLE AVEC LE RESPONSABLE PÏDAGOGIQUE PERMETTRA AU PARTICIPANT D EXPOSER SON OBJECTIF AlN DE PERSONNALISER ET PLANIlER SON CURSUS FORMATION s .OMBREUSES APPLICATIONS PRATIQUES s -ISES EN SITUATIONS TRAINING INTENSIF s À PARTIR DE JOURS DE FORMATION POSSIBILITÏ D OBTENIR LE #ERTIlCAT #ONSULAIRE EN lN DE CYCLE
LYON
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ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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ASSISTANT(E), DÉVELOPPEZ VOTRE POTENTIEL COMMERCIAL L’assistant(e) a un positionnement privilÊgiÊ en tant qu’interface client pour dÊtecter des opportunitÊs commerciales et rebondir sur des actions d’amÊlioration de la satisfaction client. Sa participation à la vente et à la fidÊlisation des clients est prÊcieuse
2 jours (14 heures) RĂŠf : 203333
720 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
LYON Claire CHANEAC 04 72 53 88 38 chaneac@lyon.cci.fr
OBJECTIFS
11, 12 avril
s 0RENDRE CONSCIENCE ET DĂ?VELOPPER SA VALEUR AJOUTĂ?E D ASSISTANT E S EN TANT QU INTERFACE CLIENT s $Ă?TECTER DES SITUATIONS DE CONTACT CLIENT ĂŒ EXPLOITER s #OMMUNIQUER AVEC LES CLIENTS EN TOUTES CIRCONSTANCES POUR DĂ?VELOPPER UNE RELATION DE CONFIANCE et convaincre s #OLLABORER EFFICACEMENT AVEC L Ă?QUIPE COMMERCIALE EN Ă?TANT SOURCE D INFORMATIONS ET DE propositions
23, 24 septembre
PROGRAMME
Adopter une attitude de service orientÊe satisfaction et Êcoute client s 0RENDRE EN CHARGE LA DEMANDE D UN CLIENT s 3AVOIR RECHERCHER L INFORMATION COMMERCIALE rapidement s 3E TENIR INFORM� DES �VOLUTIONS Savoir parler des produits et de l’entreprise s #ONNAÔTRE ET PR�SENTER L ENTREPRISE L �QUIPE l’offre produit s 3AVOIR RECHERCHER L INFORMATION COMMERCIALE rapidement s 3E TENIR INFORM� DES �VOLUTIONS
Exploiter les relations clients vÊcues au quotidien par l’assistant(e) s 2EBONDIR SUR LES DEMANDES ADMINISTRATIVES des clients s $�TECTER LES OPPORTUNIT�S COMMERCIALES DE CONTACT ET DE lD�LISATION s 0ROPOSER DES ACTIONS COMMERCIALES QUALIT� de satisfaction client, faire le lien avec le commercial s #OLLECTER DES INFORMATIONS QUALITATIVES SUR LES clients et la concurrence Optimiser la collaboration avec les commerciaux de l’entreprise s ,ES BASES D UNE COLLABORATION EFlCACE AVEC L �QUIPE COMMERCIALE s -ETTRE EN PERSPECTIVE LES OBJECTIFS DE chacun : objectifs convergents et divergents s #LARIlER LES RÙLES DE CHACUN DANS LES processus de gestion de la relation client s #OMMENT FAIRE CIRCULER LES INFORMATIONS CLIENTS PRODUITS AVEC LA FORCE DE VENTE ET �TRE source de proposition d’actions s -ETTRE EN PLACE LE TRAVAIL EN R�SEAU LES PRATIQUES ET LES OUTILS s 0ROPOSER AUX �QUIPES DES INDICATEURS POUR D�TECTER ET EXPLOITER AU PLUS TÙT LES dysfonctionnements
LES + DE LA FORMATION s *EUX DE RĂ™LES ĂŒ PARTIR DE SITUATIONS DE CONTACTS CLIENTS VĂ?CUES PAR LES PARTICIPANTS POUR IDENTIlER DES ACTIONS CONCRĂ’TES DE DĂ?VELOPPEMENT DES VENTES OU DE SATISFACTION CLIENT s &ORMATION PARTICIPATIVE Ă?CHANGES DE BONNES PRATIQUES s &ORMATEUR SPĂ?CIALISĂ? EN ORGANISATION ET GESTION DE LA RELATION CLIENT !PRĂ’S AVOIR EXERCĂ? DES RESPONSABILITĂ?S COMMERCIALES IL A CONDUIT DIFFĂ?RENTES MISSIONS DANS LES DOMAINES DE L EFlCACITĂ? professionnelle et l’optimisation de la performance en cabinet conseil. Il intervient dans les diffĂŠrents MODULES COMPOSANT LES PARCOURS POUR !SSISTANT E S
LYON
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | VENTE - RELATION CLIENT
Se positionner dans son rôle d’interface client ; enjeux commerciaux s ,E POSITIONNEMENT DE L ASSISTANT E SES missions, ses responsabilitÊs et sa valeur ajoutÊe s -ISE EN PERSPECTIVE AVEC LES MISSIONS DE LA force de vente : focus sur la complÊmentaritÊ des fonctions commerciales et d’assistance
179
2 jours (14 heures) Réf : 203376
725 €
(non assujetti à la TVA) Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février Appartient au cycle !SSISTANT E COMMERCIAL E - p.178
LYON Claire CHANEAC 04 72 53 88 38 chaneac@lyon.cci.fr 14, 15 février 10, 11 juin
GÉREZ LES RÉCLAMATIONS AU TÉLÉPHONE EN PRÉSERVANT LA RELATION CLIENT Les contacts téléphoniques de l’entreprise sont extrêmement variés. Les réclamations sont parfois délicates. Pour maintenir une bonne relation client : compréhension et dialogue sont au programme
OBJECTIFS s &AIRE FACE Ì L AGRESSIVITÏ DE SON INTERLOCUTEUR s $ISSOCIER LES ÏLÏMENTS ÏMOTIFS DES ÏLÏMENTS FACTUELS s !DOPTER UNE ATTITUDE POSITIVE D APAISEMENT POUR RÏSOUDRE LE DIFFÏREND s 0OURSUIVRE ET PRÏSERVER EFFICACEMENT LA RELATION CLIENT
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE CONFRONTÏE Ì DES SITUATIONS CONFLICTUELLES AU TÏLÏPHONE EN RÏCEPTION ET ÏMISSION D APPELS DÏLAI NON RESPECTÏ ERREUR DE LIVRAISON LITIGE SUR LE PRIX RUPTURE DE STOCKS NON QUALITÏ RETARD DE PAIEMENT RÏPONSE DÏFAVORABLEx
1er, 2 octobre
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 cgilbert@villefranche.cci.fr 18, 19 avril 28, 29 novembre
PROGRAMME Repérer et analyser une situation conflictuelle s )DENTIlER LE CONTEXTE DE CONmIT RELATIONNEL COMMERCIAL ADMINISTRATIF s !NALYSER LES CAUSES s #ONNAÔTRE LES ENJEUX DE CHACUN EN SITUATION CONmICTUELLE s 0RENDRE DU RECUL SUR LA SITUATION
2013 | VENTE - RELATION CLIENT
Communiquer en situation conflictuelle s #OMMUNIQUER POSITIVEMENT EN PRATIQUANT l’écoute active et la reformulation s 0RENDRE EN CHARGE LE MÏCONTENTEMENT DE son interlocuteur s 2EPÏRER LES MOTIVATIONS LES INTÏRÐTS DE l’interlocuteur
180
Résoudre positivement et ensemble le conflit s )NITIER LE DIALOGUE s %XPRESSIONS ET VOCABULAIRE POSITIF LE LANGAGE adapté s !DAPTER LA VOIX LE TON LE DÏBIT s &AIRE PATIENTER EN CAS DE NON RÏPONSE immédiate, savoir dire non, formuler les demandes et faire admettre son désaccord s 4ROUVER LES SOLUTIONS ET LES FAIRE ACCEPTER Préserver la relation s %NVISAGER ENSEMBLE LES RELATIONS Ì VENIR s &IDÏLISER LE CLIENT PAR LA PRISE EN COMPTE ET LA GESTION EFlCACE DE SA DEMANDE
LES + DE LA FORMATION s 'ROUPES LIMITÏS POUR PERSONNALISER LES MISES EN SITUATIONS Ì PARTIR DES EXPÏRIENCES VÏCUES PAR LES participants s !DAPTATION Ì L ACTIVITÏ DES PARTICIPANTS s "OÔTE Ì OUTILS PERMETTANT DE GÏRER SEREINEMENT LES SITUATIONS TENDUES s #ETTE FORMATION SE DÏROULE SUR UN CALL CENTER PÏDAGOGIQUE PERMETTANT LES ENREGISTREMENTS AUDIO ET LES RESTITUTIONS DES ENTRETIENS TÏLÏPHONIQUES s #ETTE FORMATION PEUT ÐTRE DISPENSÏE EN !NGLAIS EN INTRA ENTREPRISE
LYON
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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RELANCE DE CRÉANCES PAR TÉLÉPHONE EN PRÉSERVANT LA RELATION CLIENT Comment obtenir le règlement de ses clients en prÊservant la relation commerciale ? Exercice dÊlicat mais nÊanmoins vital pour l’entreprise. MÊthodologie d’appels et techniques de communication adaptÊes sont les clÊs d’un recouvrement rÊussi
OBJECTIFS s 2ECOUVRER LES CRĂ?ANCES CLIENTS EN PRĂ?SERVANT LA RELATION COMMERCIALE s 3 INITIER ĂŒ LA LĂ?GISLATION ET AUX PROCĂ?DURES DE RECOUVREMENT EN VIGUEUR AFIN DE DĂ?VELOPPER SES ARGUMENTS s 'AGNER EN TEMPS ET EN EFFICACITĂ? DANS SES ACTIONS DE RELANCE DE CRĂ?ANCES
3 jours (21 heures) RĂŠf : 203377
1020 â‚Ź (non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne) Aller plus loin #YCLE POUR !SSISTANT E COMMERCIAL E DE ĂŒ JOURS - p.178 En option : intra-entreprise ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL en entreprise avec rĂŠalisation D APPELS RĂ?ELS Nous consulter
PARTICIPANTS s !SSISTANT E S COMMERCIAUX ALES s #OMPTABLES s 4OUTE PERSONNE CHARGĂ?E DE RELANCER LES FACTURES CLIENTS ET DE GĂ?RER LE RECOUVREMENT DE CRĂ?ANCES
PROGRAMME
LYON Claire CHANEAC 04 72 53 88 38 chaneac@lyon.cci.fr 17, 24, 25 juin
Les enjeux d’une bonne maĂŽtrise des bases juridiques et des procĂŠdures de recouvrement PrĂŠvenir les impayĂŠs s 3OIGNER LES CONDITIONS GĂ?NĂ?RALES DE VENTE s 'Ă?RER ET ASSURER LE POSTE CLIENT s ,ES DIFFĂ?RENTS MODES DE RĂ’GLEMENTS CHĂ’QUE traite, virement Favoriser le recouvrement amiable s ,A RELANCE TĂ?LĂ?PHONIQUE ,A RELANCE Ă?CRITE s ,A VISITE ,A MISE EN DEMEURE s ' Ă?RER LE RECOUVREMENT CONTENTIEUX s ,A PRĂ?PARATION DU DOSSIER DE PREUVES s ,ES ACTEURS JUDICIAIRES ET LES JURIDICTIONS s ,ES DIFFĂ?RENTES ACTIONS EN JUSTICE L INJONCTION DE PAYER LE RĂ?FĂ?RĂ? PROVISIONx 1UAND ET COMMENT les engager s ,ES MESURES CONSERVATOIRES s ,ES ACTIONS ĂŒ ENGAGER EN CAS DE PROCĂ?DURE collective L’ORGANISATION ET LA RÉALISATION DES ACTIONS DE RELANCES - Jours 2 et 3 PrĂŠserver la relation client en relance de crĂŠances s ,ES RĂ’GLES ET SPĂ?CIlCITĂ?S DE LA COMMUNICATION orale s , ENTRETIEN TĂ?LĂ?PHONIQUE
PrÊparer l’entretien tÊlÊphonique s 0RENDRE CONNAISSANCE DES �L�MENTS DU DOSSIER se prÊparer mentalement s $�lNIR L OBJECTIF DE L APPEL ET PR�PARER SON argumentaire Conduire l’entretien s ,ES PHASES DE L ENTRETIEN T�L�PHONIQUE s ,ES TECHNIQUES POUR MAÔTRISER L ENTRETIEN ET gagner du temps s ,E TRAITEMENT DES OBJECTIONS s ,ES TECHNIQUES POUR ENGAGER SON INTERLOCUTEUR s ,ES DIFF�RENTS NIVEAUX DE RELANCE
14, 21, 22 novembre
ROANNE Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr 21, 22, 23 janvier 7, 8, 9 octobre
Adapter ses relances Ă son interlocuteur s ,ES DIFFĂ?RENTS PROlLS DE DĂ?BITEURS ET LES MOTIFS de non-paiement s !DAPTER SON LANGAGE ET SON ARGUMENTAIRE SELON LE PROlL ET LA SITUATION GĂŠrer les appels difďŹ ciles s 'Ă?RER SON STRESS ET CELUI DE SON INTERLOCUTEUR s $Ă?SAMORCER LES SITUATIONS CONmICTUELLES ET RĂ?AGIR AUX COMPORTEMENTS AGRESSIFS s !VOIR LES MOTS ET L ATTITUDE QUI PRĂ?SERVENT LA relation commerciale s 3 AFlRMER LA RELANCE ASSERTIVE Organiser ses actions de relance tĂŠlĂŠphonique s $Ă?lNIR UNE PROCĂ?DURE POUR GAGNER EN EFlCACITĂ? s /RGANISER LE SUIVI ET LA REVUE DES RISQUES CLIENTS y associer les services clients concernĂŠs s -ESURER LES RĂ?SULTATS POUR PILOTER LES ACTIONS ĂŒ venir
LES + DE LA FORMATION s 5NE INITIATION SUCCINCTE ĂŒ L ENVIRONNEMENT JURIDIQUE DU RECOUVREMENT POUR VOUS DONNER PLUS DE LĂ?GITIMITĂ? s $ES EXERCICES D ENTRAĂ”NEMENT AU TĂ?LĂ?PHONE POUR DĂ?VELOPPER DES AUTOMATISMES ET MAĂ”TRISER L ENTRETIEN TĂ?LĂ?PHONIQUE SIMULATIONS D ENTRETIENS AUTO ANALYSE ET CONSEILS PERSONNALISĂ?S s $ES TECHNIQUES D AFlRMATION DE SOI POUR GĂ?RER AU MIEUX LES SITUATIONS CONmICTUELLES s &ORMATEUR SPĂ?CIALISĂ? EN ORGANISATION ET GESTION DE LA RELATION CLIENT !PRĂ’S AVOIR EXERCĂ? DES RESPONSABILITĂ?S COMMERCIALES IL A CONDUIT DIFFĂ?RENTES MISSIONS DANS LES DOMAINES DE L EFlCACITĂ? PROFESSIONNELLE ET l’optimisation de la performance en cabinet conseil. Il intervient dans les diffĂŠrents modules composant les PARCOURS POUR !SSISTANT E S
LYON
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ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | VENTE - RELATION CLIENT
NOTIONS JURIDIQUES - Jour 1
181
2 jours (14 heures) Réf : 203370
725 €
(non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)
OFFRE TANDEM = 1290 € Accueil : la relation client au téléphone JOURS !CCUEIL LA RELATION CLIENT EN FACE Ì FACE JOURS - p.183
Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février
LYON Claire CHANEAC 04 72 53 88 38 chaneac@lyon.cci.fr 20, 21 février 17, 18 juin 5, 6 décembre
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 cgilbert@villefranche.cci.fr 14, 15 mars 12, 13 décembre
ACCUEIL : LA RELATION CLIENT AU TÉLÉPHONE La relation client par téléphone est déterminante dans la qualité de service client. Elle impacte l’image que l’interlocuteur a de l’entreprise dès les premiers instants
OBJECTIFS s 6ALORISER L IMAGE DE L ENTREPRISE s -AÔTRISER LES EFFETS DE LA COMMUNICATION SUR LE COMPORTEMENT DES INTERLOCUTEURS s &ACILITER LA PRISE EN CHARGE DES DEMANDES ORGANISER LES SERVICES DE L ENTREPRISE
PARTICIPANTS s #HARGÏ E S D ACCUEIL STANDARDISTES s 4OUTE PERSONNE CHARGÏE DE L ACCUEIL DE PREMIER NIVEAU
PROGRAMME Les principes de base de la communication s $ÏlNIR LES OBJECTIFS DE LA QUALITÏ RELATIONNELLE au téléphone s 3CHÏMA DE LA COMMUNICATION s 3PÏCIlCITÏS DE LA RELATION CLIENT AU TÏLÏPHONE Adapter un état d’esprit positif et engagé par téléphone s )MPORTANCE DE LA MISSION D ACCUEIL ET DE SON RÙLE DANS L ENTREPRISE s #ONNAÔTRE LES ATTENTES FONDAMENTALES des clients s 3 ENGAGER DANS LA SATISFACTION CLIENT Le savoir être au téléphone s )MPORTANCE DE LA VOIX s 0OIDS DES MOTS s 0ERSONNALISER LA RELATION s ³COUTER ET REFORMULER EFlCACEMENT s 2ESTER NEUTRE RESTER EN PHASE AVEC LES objectifs
Structurer l’entretien au téléphone s $ÏCROCHER SE PRÏSENTER DE FA ON professionnelle s ³COUTER ACTIVEMENT s 2EFORMULER Ì BON ESCIENT s 0OSER LES BONNES QUESTIONS s 4RANSMETTRE UNE INFORMATION s -ETTRE EN ATTENTE s 4RANSMETTRE LES APPELS ET LES MESSAGES Gérer les comportements clients s 'ÏRER LES BAVARDS s 'ÏRER L AGRESSIF s 'ÏRER LE TIMIDE Conclure l’appel
ROANNE Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr
2013 | VENTE - RELATION CLIENT
10, 11 janvier 9, 10 septembre
182
LES + DE LA FORMATION s 'ROUPES LIMITÏS POUR ACCENTUER LA PERSONNALISATION ET TRAVAILLER SUR LES AXES DE PROGRESSION DES participants s #ETTE FORMATION SE DÏROULE SUR UN CALL CENTER PÏDAGOGIQUE PERMETTANT LES ENREGISTREMENTS AUDIO ET LES RESTITUTIONS DES ENTRETIENS TÏLÏPHONIQUES s #ETTE FORMATION PEUT ÐTRE DISPENSÏE EN !NGLAIS EN INTRA ENTREPRISE
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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ACCUEIL : LA RELATION CLIENT EN FACE À FACE L’accueil donne une première image, souvent prégnante, de l’entreprise. La qualité de l’accueil fait l’objet d’une attention particulière pour fidéliser
2 jours (14 heures) Réf : 203371
725 €
(non assujetti à la TVA)
OFFRE TANDEM = 1290 €
OBJECTIFS s /PTIMISER LA QUALITÏ DE L ACCUEIL DIRECT POUR GARANTIR L IMAGE DE MARQUE s !UGMENTER LE TAUX DE SATISFACTION DE LA CLIENTÒLE PAR UN ACCUEIL EFFICACE s 0RÏVENIR ET GÏRER L AGRESSIVITÏ DE SON INTERLOCUTEUR s -AÔTRISER SA PROPRE ÏMOTIVITÏ
PARTICIPANTS
Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février
s #HARGÏ E S D ACCUEIL RÏCEPTIONNISTES s #OMMER ANTS s 4OUTE PERSONNE SOUHAITANT AMÏLIORER LA QUALITÏ DE SON ACCUEIL
LYON
PROGRAMME La qualité de service s $ÏlNIR LES OBJECTIFS DE LA MISSION D ACCUEIL DE son entreprise s #OMMUNIQUER DÏlNITION ET DIFlCULTÏS s $IFFÏRENCIER LES FAITS OPINIONS ET SENTIMENTS Adopter un comportement positif en face à face s 3 ADAPTER AUX CADRES DE RÏFÏRENCE s !CCEPTER ET S ADAPTER Ì SON INTERLOCUTEUR EN PRATIQUANT L ÏCOUTE ACTIVE ET L EMPATHIE s #ONSERVER UNE ATTITUDE PROFESSIONNELLE s /PTIMISER LE PARA VERBAL !DAPTER SA VOIX s 5TILISER LE VOCABULAIRE D ACCUEIL s 'ÏRER SIMULTANÏMENT LE TÏLÏPHONE et le face à face
Accueil : la relation client en face à face JOURS !CCUEIL LA RELATION CLIENT AU TÏLÏPHONE JOURS - p.182
Prévenir et gérer les situations difficiles s -IEUX SE CONNAÔTRE POUR MIEUX SE MAÔTRISER EN SITUATION DE CONmIT s 2ECONNAÔTRE LES DIFFÏRENTS COMPORTEMENTS clients et y faire face s -ODIlER SON COMPORTEMENT FACE Ì L AGRESSIVITÏ LES BONNES PRATIQUES ET TECHNIQUES s #OMPORTEMENTS Ì ÏVITER
Claire CHANEAC 04 72 53 88 38 chaneac@lyon.cci.fr 23, 24 mai 29, 30 janvier 26, 27 novembre
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 cgilbert@villefranche.cci.fr 14, 15 février 10, 11 octobre
LES + DE LA FORMATION s $E NOMBREUSES MISES EN SITUATIONS PERMETTENT DE PROGRESSER ET DE RÏmÏCHIR EN GROUPE SUR LA QUALITÏ de service s .OMBREUX APPORTS DU FORMATEUR EXPERT s &ORMATION INTERACTIVE PERMETTANT LES ÏCHANGES CONSTRUCTIFS ENTRE LES PARTICIPANTS
LYON
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ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | VENTE - RELATION CLIENT
Maîtriser l’entretien d’accueil s 3E PRÏSENTER EFlCACEMENT s ³COUTER ACTIVEMENT s 2EFORMULER Ì BON ESCIENT s 0OSER LES BONNES QUESTIONS AU BON MOMENT s !PPORTER LES RÏPONSES RÒGLE DES # s 4RANSMETTRE LES MESSAGES s /RIENTER VERS UN AUTRE SERVICE s -ETTRE EN ATTENTE
183
7 heures Réf : 203614
240 €
(non assujetti à la TVA) Démarrage à tout moment DE L ANNÏE DÒS CONSTITUTION D UN GROUPE DE NIVEAU HOMOGÒNE de 4 participants
ACCUEILLIR AU TÉLÉPHONE EN ANGLAIS OBJECTIFS s !SSURER LES FONCTIONS DE BASE DE L ACCUEIL TÏLÏPHONIQUE EN ANGLAIS s !MÏLIORER L EFFICACITÏ ET LA QUALITÏ DE SES CONTACTS s /PTIMISER ET PERSONNALISER LA RÏCEPTION DES APPELS
PARTICIPANTS LYON Valérie FARINA 04 72 53 88 35 farina@lyon.cci.fr Démarrage à tout moment de l’année
s 4OUTE PERSONNE AMENÏE Ì RÏCEPTIONNER DES APPELS TÏLÏPHONIQUES EN ANGLAIS DU NIVEAU FAUX DÏBUTANT Ì ÏLÏMENTAIRE
PRÉ-REQUIS 5N TEST INITIAL PERMET DE VALIDER LE NIVEAU DU PARTICIPANT ET L ADÏQUATION DE LA DEMANDE PAR RAPPORT Ì ses objectifs
PROGRAMME Les structures essentielles s , ALPHABET s ,ES CHIFFRES LA DATE L HEURE s ,E PRÏSENT LA NOTION DU PASSÏ ET DU FUTUR s ,ES FORMULES DE POLITESSE s ,ES QUESTIONNEMENTS UTILES Les formulations à connaître s , ACCUEIL s ,ES EXPRESSIONS DE CONVIVIALITÏ s ,A MISE EN ATTENTE s ,ES PHRASES DE TRANSFERT s ,A PRISE DE MESSAGES ET LES DEMANDES DE renseignements s ,A PRISE DE CONGÏS
2013 | VENTE - RELATION CLIENT
Les échanges standards de l’accueil téléphonique
184
LES + DE LA FORMATION s 'ROUPES DE Ì PARTICIPANTS PERMETTANT UNE APPROCHE TRÒS PRATIQUE DE LA LANGUE AVEC UNE MISE EN CONlANCE DANS LES ÏCHANGES TÏLÏPHONIQUES BASIQUES s 3UPPORTS SYNTHÏTIQUES REPRENANT LES PRINCIPALES TOURNURES UTILES
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
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2013 | COMMERCE ET DISTRIBUTION
COMMERCE ET DISTRIBUTION
SOMMAIRE / CALENDRIER ANNE DUPRAZ Responsable du pôle et des formations sur-mesure 04 72 53 88 19 dupraz@lyon.cci.fr
NATHALIE FAURE Chef de produits 04 72 53 88 12 faure@lyon.cci.fr
CLAIRE CHANEAC 04 72 53 88 38 chaneac@lyon.cci.fr
COMMERCE ET DISTRIBUTION 187
Cycle pour Commerçants
188 Agencement intérieur magasin
LYON : Démarrage à tout moment de l'année LYON : 18 février, 11, 25 mars | 16, 30 septembre, 7 octobre
et présentation marchande
189 Vitrines, décoration et étalage en magasin
LYON : 15 avril, 13 mai, 3 juin | 28 octobre, 18, 25 novembre
190 Packaging et paquets cadeaux originaux
LYON : 27 mai | 14 octobre
191 Vendre plus, vendre mieux
LYON : 18, 19 mars | 21, 22 octobre
183 Accueil : la relation client en face à face 321 TPE, négociez vos achats 315 Les produits bio et le commerce équitable 253 Le droit des contrats commerciaux pour non-juristes
251 Sécuriser ses baux commerciaux
2013 | COMMERCE ET DISTRIBUTION
184 Accueillir au téléphone en anglais
186
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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8 jours (56 heures)
CYCLE POUR COMMERÇANTS
Réf : 2033**
2080 €
(non assujetti à la TVA)
OBJECTIFS s -AÔTRISER AVEC EFFICACITÏ LES DIFFÏRENTES ACTIVITÏS LIÏES AUX ACTIONS DE COMMUNICATION Ì LA VENTE Ì la décoration et à l’agencement de son commerce s !NTICIPER SON PLAN DE FORMATION EN PLANIFIANT Ì L AVANCE LES MODULES SUR UNE ANNÏE
PARTICIPANTS s #OMMER ANTS s 2ESPONSABLES D ENSEIGNES
LYON Claire CHANEAC 04 72 53 88 38 chaneac@lyon.cci.fr Démarrage à tout moment de l’année
PROGRAMME Ce cursus se déroule sur 3 modules. Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantes : Agencement intérieur magasin et présentation marchande - 3 jours - p.188 s !GENCER SON MAGASIN s 6ALORISER LES AIRES DE SERVICES s !PPLICATIONS s /PTIMISER L ÏCLAIRAGE EN MAGASIN
Vendre plus, vendre mieux - 2 jours - p.191 s #ONNAÔTRE ET MAÔTRISER LE PLAN DE VENTE EN " TO # s #ONSEILLER POUR VENDRE s %NGAGER LA DÏCISION DU CLIENT s 3AVOIR RÏPONDRE AUX OBJECTIONS SPÏCIlQUES AU " TO # s /SER CONCLURE s !PPRENDRE Ì MIEUX GÏRER SA MARGE
LES + DE LA FORMATION s #HACUN BÏNÏlCIE DE CONSEILS PERSONNALISÏS EN FONCTION DES PRODUITS COMMERCIALISÏS s ,E NOMBRE DE PARTICIPANTS EST LIMITÏ s !TELIERS EN SOUS GROUPES s !PPORT DE SOLUTIONS IMMÏDIATES ET CONCRÒTES
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | COMMERCE ET DISTRIBUTION
Vitrines, décoration et étalage en magasin 3 jours - p.189 s !PPROCHE MARKETING s !PPROCHE THÏORIQUE s !PPROCHE STYLISTIQUE s -ISE EN PRATIQUE
187
3 jours (21 heures) Réf : 203383
870 €
(non assujetti à la TVA)
OFFRE TANDEM = 1560 € !GENCEMENT INTÏRIEUR MAGASIN ET présentation marchande (3 jours) 6 ITRINES DÏCORATION ET ÏTALAGE EN magasin (3 jours) - p.189
Appartient au cycle #OMMER ANTS JOURS - p.187 Lyon : Tarif avantage SUR JANVIER ET FÏVRIER
AGENCEMENT INTÉRIEUR MAGASIN ET PRÉSENTATION MARCHANDE Comment optimiser son espace de vente ? Comment valoriser la présentation des produits et aménager son point de vente ? Une formation pour mieux vendre, que vous soyez déjà installé ou en cours de recherche d’un fond de commerce
OBJECTIFS s /RGANISER ET OPTIMISER SON ESPACE VENTE POUR VALORISER LES PRODUITS Ì VENDRE s 0LANIFIER ET DÏVELOPPER DES AMBIANCES COHÏRENTES AVEC DES OPÏRATIONS COMMERCIALES promotionnelles et événementielles du magasin
PARTICIPANTS
LYON
s #OMMER ANTS RESPONSABLES DE MAGASIN ANIMATEURS DE SHOWROOM s 4OUTE PERSONNE CHARGÏE DE LA PRÏSENTATION DU PRODUIT SUR LE POINT DE VENTE
Claire CHANEAC 04 72 53 88 38 chaneac@lyon.cci.fr
PROGRAMME
18 février, 11, 25 mars 16, 30 septembre, 7 octobre
Agencer son magasin s !NALYSER L AGENCEMENT INTÏRIEUR DU MAGASIN LA COQUE s !NALYSER LES DIFlCULTÏS RENCONTRÏES ET LES PROBLÒMES POSÏS s 2ECHERCHER LES SOLUTIONS ADAPTÏES POUR UN meilleur fonctionnement s 0OSITIONNER LE MOBILIER LES ALLÏES DE circulation, les différentes zones de chalandise
Optimiser l’éclairage en magasin s ,A LUMIÒRE ET SES BASES UNITÏ FONDAMENTALE FACTEURS DE PERCEPTION ET DE RÏmEXION s 5TILISER LA LUMIÒRE NATURELLE ET L ORIENTATION s 6ALORISER LA LUMIÒRE ARTIlCIELLE s ³VITER LE PHÏNOMÒNE DE DÏCOLORATION s !CQUÏRIR LES RÏmEXES ESSENTIELS POUR UNE MISE EN SCÒNE CARACTÏRISTIQUES DES SOURCES lumineuses
2013 | COMMERCE ET DISTRIBUTION
Valoriser les aires de services s #RÏER DES CABINES D ESSAYAGE ATTRAYANTES s 4RAVAILLER LES ESPACES DÏTENTE s $ÏlNIR LES ESPACES DE DÏMONSTRATION s !MÏNAGER LES ZONES D ENCAISSEMENT
188
Applications s 6ISUALISER LES DIFFÏRENTES ZONES DE CHALANDISE et de circulation s $ÏlNIR LES NOUVEAUX EMPLACEMENTS DES familles de produits s 0ROPOSER DES ARTICLES EN HARMONIE DANS DES ATMOSPHÒRES TOUJOURS DIFFÏRENTES s $ONNER UNE IMAGE COHÏRENTE DE LA BOUTIQUE
LES + DE LA FORMATION s #HAQUE PARTICIPANT BÏNÏlCIE DE CONSEILS PERSONNALISÏS EN FONCTION DES PRODUITS QU IL COMMERCIALISE s ,E NOMBRE DE PARTICIPANTS EST LIMITÏ s &ORMATEUR SPÏCIALISTE EN DESIGN D ESPACES ET SCÏNOGRAPHIE s )L EST VIVEMENT CONSEILLÏ D APPORTER PHOTOS ET PLANS DÒS LE er jour pour un travail plus spécifique s "ÏNÏlCIEZ D UNE FORMATION COMPLÒTE EN VOUS INSCRIVANT Ì L OFFRE TANDEM
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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VITRINES, DÉCORATION ET ÉTALAGE EN MAGASIN La prÊsentation du produit sur le point de vente est primordiale : elle est la PREMIÒRE IMAGE QUALIT� DE VOTRE MAGASIN $URANT LUNDIS VOUS �TUDIEREZ LES DERNIÒRES TENDANCES LES DIFF�RENTS PROFILS CLIENTS ET VOUS R�ALISEREZ VOTRE PROPRE MISE EN SCÒNE DE PRODUITS
OBJECTIFS s 5TILISER LES VITRINES POUR VALORISER L IMAGE DU COMMERCE ET STIMULER LES VENTES s !PPRENDRE ĂŒ MANIER LES VOLUMES ET LES COULEURS s 3AVOIR METTRE EN SCĂ’NE SES PRODUITS ET SERVICES SUR LE POINT DE VENTE OU LIEU D EXPOSITION
3 jours (21 heures) RĂŠf : 203380
870 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 1560 â‚Ź 6ITRINES DĂ?CORATION ET Ă?TALAGE EN MAGASIN (3 jours) !GENCEMENT INTĂ?RIEUR MAGASIN et prĂŠsentation marchande (3 jours) - p.188
Appartient au cycle #OMMERÂ ANTS JOURS - p.187
PARTICIPANTS s #OMMERÂ ANTS RESPONSABLES DE MAGASIN ANIMATEURS DE SHOWROOM s #RĂ?ATEURS OU REPRENEURS D UN COMMERCE s 4OUTE PERSONNE CHARGĂ?E DE LA PRĂ?SENTATION DE PRODUITS SUR LE POINT DE VENTE
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PROGRAMME
Claire CHANEAC 04 72 53 88 38 chaneac@lyon.cci.fr
!002/#(% -!2+%4).' Analyser sa cible, son marchĂŠ et son positionnement
!002/#(% 349,)34)15% Les nouveaux comportements d’achat des consommateurs
Trouver la bonne stratÊgie de sÊduction et l’appliquer au point de vente
Les tendances des diffĂŠrents marchĂŠs RETRANSCRITS EN TERMES DE STYLES MATIĂ’RES et couleurs
)DENTIlER LES RĂ’GLES DE CONSTRUCTION s 2Ă’GLE D OR %MPLACEMENTS PORTEURS s #ONSTRUIRE EN MASSE LOGIQUE s ÂłQUILIBRER LES VOLUMES ET LES LIGNES ConnaĂŽtre les principes de la couleur s !NALYSER LE CERCLE CHROMATIQUE s -AĂ”TRISER LE SYMBOLISME ET LE LANGAGE DES couleurs /PTIMISER LA LUMIĂ’RE s $Ă?TERMINER LES SOLUTIONS DE LUMIĂ’RE ADAPTĂ?ES ĂŒ CHAQUE TYPE DE COMMERCE
28 octobre, 18, 25 novembre
-)3% %. 02!4)15% Faire sa propre expĂŠrience, tester les connaissances acquises s 2Ă?ALISATION DE VITRINES EN ATELIER Mettre en place un dĂŠcor s &ABRIQUER UN DĂ?COR PEU ONĂ?REUX s #RĂ?ER DES FONDS DE VITRINES !PPRENDRE Ă gainer -ETTRE EN SCĂ’NE DES PRODUITS EN FONCTION de sa corporation s %XEMPLES HABILLER UN MANNEQUIN PRĂ?SENTER DES CHAUSSURES DES PRODUITS ALIMENTAIRESx
Mettre en place un dĂŠcor s 6ALORISER L ESPACE PAR LE DĂ?COR SANS VOLER la vedette au produit Utiliser les accessoires s 3IMPLIlER SON TRAVAIL ,ES ADRESSES UTILES s #RĂ?ER UN PLANNING s /RGANISER LA ROTATION DES VITRINES #RĂ?ER SON planning annuel
LES + DE LA FORMATION s ,A FORMATION A LIEU DANS UNE SALLE D APPLICATION SERVANT D ATELIER s .OMBRE DE PARTICIPANTS LIMITĂ? CHACUN BĂ?NĂ?lCIE DE CONSEILS PERSONNALISĂ?S s &ORMATEUR SPĂ?CIALISTE DANS L AMĂ?NAGEMENT D ESPACES COMMERCIAUX ET LA MISE EN SCĂ’NE DE LEURS PRODUITS ANS D EXPĂ?RIENCE AU SERVICE DES COMMER ANTS INDĂ?PENDANTS s )L EST VIVEMENT CONSEILLĂ? D APPORTER QUELQUES PRODUITS DE SON MAGASIN ĂŒ PARTIR DU Ă’ME jour pour un travail plus spĂŠciďŹ que
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | COMMERCE ET DISTRIBUTION
!002/#(% 4(Âł/2)15% DonnĂŠes fondamentales pour prĂŠsenter efďŹ cacement ses produits ou services
15 avril, 13 mai, 3 juin
189
1 jour (7 heures) RĂŠf : 203381
310 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA) Aller plus loin 6ITRINES DĂ?CORATION ET Ă?TALAGE EN magasin (3 jours) - p.189
LYON Claire CHANEAC 04 72 53 88 38 chaneac@lyon.cci.fr 27 mai
PACKAGING ET PAQUETS CADEAUX ORIGINAUX Personnaliser ses paquets cadeaux est un moyen de communiquer sur l’image DE SON MAGASIN ET DE FIDĂ?LISER UNE CLIENTĂ’LE SENSIBLE ĂŒ L ESTHĂ?TIQUE
OBJECTIFS s !PPRENDRE ĂŒ RĂ?ALISER DES PAQUETS CADEAUX AFIN DE VĂ?HICULER UNE IMAGE VALORISANTE DU POINT DE vente et fidĂŠliser le client s % XPĂ?RIMENTER LES DIFFĂ?RENTS PAPIERS ET DĂ?CORS s &AIRE DES PAQUETS ORIGINAUX EN UN MINIMUM DE TEMPS
PARTICIPANTS s #OMMERÂ ANTS CONSEILLERS DE VENTE TOUS PRODUITS s 2ESPONSABLES DE RAYON DĂ?SIRANT PERFECTIONNER LEUR PACKAGING
14 octobre
PROGRAMME 0!#+!').' ConnaÎtre les diffÊrents paquets cadeaux et leur vocation Veille et observation de diffÊrents types de produits avec prÊsentation d’Êchantillons Le paquet cadeau : s 6�RITABLE OUTIL DE COMMUNICATION POUR LE commerce
!4%,)%2 02!4)15% L’art de rÊaliser de beaux paquets cadeaux Exercices sur des produits types que les participants auront apportÊs s %MBALLER UNE BOÔTE s &AIRE UNE ENVELOPPE UNE BOURSE UN BONBONx s ,ES D�CORS COMMENT SUBLIMER LES PAQUETS
)DENTIlER LES PAQUETS TYPES s #HOISIR SOLIDES OU NON BOÔTES ENVELOPPES pochettes, bonbons, bourses s $�TERMINER QUELS PAQUETS POUR QUELS CADEAUX Utiliser les papiers s #LASSER LES DIFF�RENTS PAPIERS ET LEUR VOCATION s /å LES ACHETER s /PTIMISER LES D�CORS s $�lNIR LES DIFF�RENTS D�CORS BOLDUCS RUBANS PLUMESx
2013 | COMMERCE ET DISTRIBUTION
Organiser le travail
190
Faire de beaux paquets en un minimum de temps
LES + DE LA FORMATION s ,A FORMATION A LIEU DANS UNE SALLE D APPLICATION SERVANT D ATELIER s #HAQUE PARTICIPANT S ENTRAÔNE ET B�N�lCIE DE CONSEILS PERSONNALIS�S EN FONCTION DES PRODUITS COMMERCIALIS�S ET DES DIFlCULT�S RENCONTR�ES s ,E NOMBRE DE PARTICIPANTS EST LIMIT� s )L EST VIVEMENT CONSEILL� D APPORTER QUELQUES PRODUITS OU COFFRETS BOÔTES DU MAGASIN AlN DE TROUVER l’emballage et le paquet correspondant à ses articles s &ORMATEUR SP�CIALISTE DANS L AM�NAGEMENT D ESPACES COMMERCIAUX ET LA MISE EN SCÒNE DE LEURS PRODUITS ANS D EXP�RIENCE AU SERVICE DES COMMER ANTS IND�PENDANTS
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VENDRE PLUS, VENDRE MIEUX
2 jours (14 heures)
VENDRE EN B TO C : BUSINESS TO CONSUMER
Réf : 203382
Commerçants et vendeurs en magasin, augmentez votre performance commerciale en améliorant la qualité de votre accueil et votre rôle de conseil en adaptant votre argumentation et vos attitudes
620 €
(non assujetti à la TVA) Appartient au cycle #OMMER ANTS JOURS - p.187
OBJECTIFS s #ONNAÔTRE ET MAÔTRISER LE PLAN DE VENTE EN " TO # s 3AVOIR ÏCOUTER POUR MIEUX CONSEILLER s )DENTIFIER LE DÏCIDEUR ET RÏPONDRE AUX OBJECTIONS s -AÔTRISER LES RÒGLES DÏCLENCHANT LE PROCESSUS D ACHAT s !PPRENDRE Ì GÏRER SA MARGE EN " TO #
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PARTICIPANTS
18, 19 mars
s #OMMER ANTS VENDEURS MAGASIN DÏBUTANTS OU AUTODIDACTES s 2ESPONSABLES DE POINTS DE VENTE COMPTOIRS s 4OUTE PERSONNE AYANT Ì DÏVELOPPER LES VENTES DE PRODUITS OU DE SERVICES Ì DES PARTICULIERS
21, 22 octobre
PROGRAMME Connaître et maîtriser le plan de vente en B to C s #RÏER UN CLIMAT DE CONlANCE IMMÏDIAT s )DENTIlER LE DÏCIDEUR RAPIDEMENT s -AÔTRISER SON PLAN DE VENTE OBJECTIFS ET MOYENS POUR CHAQUE ÏTAPE EN FONCTION DES produits ou services s #ONNAÔTRE LES CLEFS POUR PASSER D UNE ÏTAPE Ì l’autre
Savoir répondre aux objections spécifiques au B to C s 4IRER PROlT DES OBJECTIONS L ART DE LES UTILISER s ,ES ÏTAPES POUR RÏPONDRE Ì UNE OBJECTION s 3AVOIR DIRE NON s #ONSTRUIRE UN RÏFÏRENTIEL DE RÏPONSES AUX objections (concurrent ou site internet moins CHER MARCHANDAGE SYSTÏMATIQUEx s ,ES OBJECTIONS LES PLUS RÏCURRENTES EN " TO #
Conseiller pour vendre s -ETTRE EN UVRE SON PLAN DE VENTE s 'ÏRER L ESPACE POUR MIEUX COMMUNIQUER s 1UESTIONNER ET REFORMULER POUR COMPRENDRE s 3AVOIR ADAPTER SON DISCOURS S INSCRIRE DANS le dialogue et la relation avec le client s 3AVOIR RÏAGIR POUR GARDER LE PILOTAGE DE LA vente
Oser conclure s $ÏTECTER LE BON MOMENT POUR CONCLURE s /BTENIR L ACCORD DU CLIENT s ,ES TRUCS ET ASTUCES LES PLUS SOUVENT UTILISÏS par les clients pour reporter l’achat
LES + DE LA FORMATION s ,A FORMATION ACTIVE ET PARTICIPATIVE ALTERNE PHASE DE DÏCOUVERTE PAR LES PARTICIPANTS APPORTS DE L ANIMATEUR ET APPROPRIATION PAR L ENTRAÔNEMENT s %LLE S APPUIE SUR DES EXERCICES CRÏATIFS DES TRAININGS ENREGISTRÏS ET DÏBRIEFÏS DES ÏCHANGES D EXPÏRIENCES AUTOUR DE CAS CONCRETS VÏCUS PAR LES STAGIAIRES s $ÏBRIElNG EN GROUPE ET DÏlNITION D UN PLAN DE PROGRESSION INDIVIDUEL
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2013 | COMMERCE ET DISTRIBUTION
Engager la décision du client s #ONSTRUIRE UN ARGUMENTAIRE LA MÏTHODE !0" s ,ES # DE LA CONVICTION EN " TO # s 0ROVOQUER LE DÏSIR D ACHAT PAR LES MOTIVATIONS s $ÏTECTER LES SIGNAUX D ACHAT
Apprendre à mieux gérer sa marge s TECHNIQUES POUR PRÏSERVER SON PRIX s ,A VENTE ADDITIONNELLE QUAND COMMENT s ,A lDÏLISATION PROPRE Ì LA VENTE EN " TO #
191
FORMATION ET PRISES EN CHARGE
Plus d’informations sur le site
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Bénéficier de formations tout au long de la vie, que l’on soit ou non engagé dans la vie active, est une réalité. De nombreux dispositifs, ouverts au plus grand nombre et facilitant le financement de ou des formations choisies, existent. LE DROIT INDIVIDUEL À LA FORMATION, DIF, permet à tout salarié ayant au moins un an d’ancienneté dans l’entreprise de se constituer UN CRÏDIT D HEURES DE FORMATION DE HEURES PAR AN CUMULABLE SUR SIX ANS DANS LA LIMITE DE HEURES , INITIATIVE D UTILISER LES DROITS Ì FORMATION AINSI ACQUIS APPARTIENT AU SALARIÏ MAIS LA MISE EN UVRE DU $)& REQUIERT L ACCORD DE L EMPLOYEUR SUR LE CHOIX DE L ACTION DE FORMATION ,A FORMATION A LIEU HORS DU TEMPS DE TRAVAIL SAUF DISPOSITION CONVENTIONNELLE CONTRAIRE ELLE EST PRISE EN CHARGE PAR L EMPLOYEUR SELON DES MODALITÏS PARTICULIÒRES $ES ACTIONS DE FORMATION PRIORITAIRES PEUVENT ÐTRE DÏlNIES PAR ACCORD COLLECTIF D ENTREPRISE OU DE BRANCHE OU PAR ACCORD INTERPROFESSIONNEL ,E SALARIÏ PEUT ALORS CHOISIR UNE FORMATION PARMI CELLES CI À DÏFAUT D UN ACCORD COLLECTIF LES ACTIONS DE FORMATION ACCESSIBLES AU TITRE DU $)& SONT LES ACTIONS DE PROMOTION CELLES PERMETTANT D ACQUÏRIR UNE QUALIlCATION PLUS ÏLEVÏE OU D ACQUISITION D ENTRETIEN OU DE PERFECTIONNEMENT DES CONNAISSANCES %N CAS DE RUPTURE DU CONTRAT DE TRAVAIL NON CONSÏCUTIVE Ì UNE FAUTE LOURDE OU D ÏCHÏANCE Ì TERME DU CONTRAT DE TRAVAIL QUI OUVRENT DROIT Ì UNE PRISE EN CHARGE PAR LE RÏGIME D ASSURANCE UN MONTANT FORFAITAIRE PROPORTIONNEL AU NOMBRE D HEURES DE $)& NON CONSOMMÏES PEUT PERMETTRE DE lNANCER UNE FORMATION AUPRÒS D UN nouvel employeur ou pendant la période de chômage.
LE CONGÉ HORS TEMPS DE TRAVAIL permet, avec une ancienneté minimale, de demander la prise en charge de tout ou partie des frais liés à la RÏALISATION D UNE FORMATION SE DÏROULANT EN DEHORS DU TEMPS DE TRAVAIL ,A DEMANDE DE PRISE EN CHARGE S EFFECTUE DIRECTEMENT AUPRÒS DE L /0!#)& DE L EMPLOYEUR
LE CONGÉ INDIVIDUEL DE FORMATION, CIF, EST DESTINÏ Ì TOUTE PERSONNE QUI TRAVAILLE DÏSIRANT SUIVRE AU COURS DE SA VIE PROFESSIONNELLE DES ACTIONS DE FORMATION POUR SE QUALIlER ÏVOLUER OU SE RECONVERTIR ,E SALARIÏ PEUT AUSSI UTILISER SON #)& POUR PRÏPARER ET PASSER UN EXAMEN ,E #)& EST Ì L INITIATIVE du salarié et s’effectue indépendamment des actions de formation prévues dans le plan de formation de l’entreprise.
LA PÉRIODE PROFESSIONNALISATION A POUR OBJET DE FAVORISER PAR DES ACTIONS DE FORMATION ALTERNANT ENSEIGNEMENTS THÏORIQUES ET PRATIQUES LE MAINTIEN DANS L EMPLOI DES SALARIÏS EN CONTRAT Ì DURÏE INDÏTERMINÏE NOTAMMENT CEUX DONT LA QUALIlCATION EST INSUFlSANTE AU REGARD DE L ÏVOLUTION DES TECHNOLOGIES ET DE L ORGANISATION DU TRAVAIL CEUX QUI COMPTENT ANS D ACTIVITÏ PROFESSIONNELLE OU QUI SONT ÊGÏS D AU MOINS ANS ET DISPOSENT D UNE ANCIENNETÏ MINIMUM D UN AN DE PRÏSENCE DANS LA DERNIÒRE ENTREPRISE QUI LES EMPLOIE
LA VALIDATION DES ACQUIS DE L’EXPÉRIENCE, VAE, PERMET L OBTENTION DE TOUT OU PARTIE D UNE CERTIlCATION DIPLÙME TITRE Ì lNALITÏ PROFESSIONNELLE OU CERTIlCAT DE QUALIlCATION PROFESSIONNELLE SUR LA BASE D UNE EXPÏRIENCE PROFESSIONNELLE SALARIÏE NON SALARIÏE COMMER ANT COLLABORATEUR DE COMMER ANT PROFESSION LIBÏRALE AGRICULTEUR OU ARTISANx ET OU BÏNÏVOLE SYNDICALE ASSOCIATIVE ET OU VOLONTAIRE #ETTE EXPÏRIENCE EN LIEN AVEC LA CERTIlCATION VISÏE EST VALIDÏE PAR UN JURY 4OUTE PERSONNE QUELS QUE SOIENT SON ÊGE SA NATIONALITÏ SON STATUT ET SON NIVEAU DE FORMATION AYANT AU MOINS TROIS ANS D EXPÏRIENCE SALARIÏE NON SALARIÏE OU BÏNÏVOLE PEUT ENTREPRENDRE UNE DÏMARCHE 6!% LES DISPOSITIFS À L’INITIATIVE DE L’EMPLOYEUR LE PLAN DE FORMATION RASSEMBLE L ENSEMBLE DES ACTIONS DE FORMATION DÏlNIES DANS LE CADRE DE LA POLITIQUE DE GESTION DU PERSONNEL DE L ENTREPRISE )L PEUT ÏGALEMENT PRÏVOIR DES ACTIONS DE BILANS DE COMPÏTENCES ET DE VALIDATION DES ACQUIS DE L EXPÏRIENCE ET PROPOSER DES FORMATIONS QUI PARTICIPENT Ì LA LUTTE CONTRE L ILLETTRISME , ÏLABORATION DU PLAN DE FORMATION EST ASSURÏE SOUS LA RESPONSABILITÏ PLEINE ET ENTIÒRE DE L EMPLOYEUR APRÒS CONSULTATION DES REPRÏSENTANTS DU PERSONNEL LA PRÉPARATION OPÉRATIONNELLE À L’EMPLOI, POE, PERMET Ì TOUTE ENTREPRISE DE FORMER UN DEMANDEUR D EMPLOI EN AMONT D UNE EMBAUCHE AUX COMPÏTENCES REQUISES POUR OCCUPER UN POSTE Ì POURVOIR 0ÙLE %MPLOI ET GÏNÏRALEMENT L /0#! DONT DÏPEND L ENTREPRISE SONT CO lNANCEURS
BON À SAVOIR ,%3 $)2)'%!.43 (entrepreneurs individuels, gérants de société, présidents, directeurs général, administrateurs ou membres de sociétés par actions) bénéficient d’un crédit d’impôt pour dépenses de formation professionnelle continue. LES OPCA /RGANISME 0ARITAIRE #OLLECTEUR !GRÏÏ LA 2ÏGION 0ÙLE %MPLOIx OFFRENT DES POSSIBILITÏS DE lNANCEMENTS COMPLÏMENTAIRES
192
COMMERCE INTERNATIONAL P.196
VENTES & ACHATS À L’INTERNATIONAL
P.201
ADMINISTRATION - LOGISTIQUE
P.213
RISQUES FINANCIERS ET JURIDIQUES À L’INTERNATIONAL
P.215
GESTION DES HOMMES ET DES RELATIONS INTERCULTURELLES
2013 | COMMERCE INTERNATIONAL
P.205 DOUANE
SOMMAIRE / CALENDRIER VENTES & ACHATS À L’INTERNATIONAL 196
Cycle Commercial(e) à l'International
LYON : Démarrage à tout moment de l'année
326
Cycle Acheteur à l’international NOUVEAU
LYON : Démarrage à tout moment de l’année
197 Maîtriser les fondamentaux du commerce international
LYON : 21, 22, 28 janvier | 14, 15, 21 mars | 3, 4, 10 juin | 19, 20, 26 septembre | 18, 19, 26 novembre VILLEFRANCHE : 28, 29 janvier, 4 février | 10, 11, 18 juin | 14, 15, 21 octobre ROANNE : 14, 15, 16 janvier | 12, 13, 14 novembre
202 Les règles Incoterms® 2010
LYON : 12 mars | 28 mai | 26 septembre | 21 novembre VILLEFRANCHE : 19 février | 28 mai | 25 octobre ROANNE : 30 avril | 6 septembre
198 Maîtriser les outils de gestion du
LYON : 30, 31 mai | 21, 22 octobre
développement à l'international
199 Réussir ses négociations à l'international
LYON : 15, 16 avril | 5, 6 décembre
200 Objectif Export
LYON : Nous contacter
ADMINISTRATION - LOGISTIQUE 201
Cycle Assistant(e) à l'International
LYON : Démarrage à tout moment de l’année
202 Les Règles Incoterms® 2010
LYON : 12 mars | 28 mai | 26 septembre | 21 novembre VILLEFRANCHE : 19 février | 28 mai | 25 octobre ROANNE : 30 avril | 6 septembre
203 Optimiser le traitement de la chaîne
LYON : 28 mars, 2, 4 avril | 18, 20, 27 juin | 8, 15, 17 octobre | 3, 5, 10 décembre
documentaire export
204 Organiser le transport à l'international
LYON : 8, 9 avril | 1er, 2 juillet | 16, 17 décembre
DOUANE
2013 | COMMERCE INTERNATIONAL
205
194
Cycle Référent Douane NOUVEAU
LYON : Démarrage à tout moment de l’année
206 La Douane et l'Entreprise
LYON : 11, 12, 18 avril | 10, 14, 21 octobre | 2, 3, 10 décembre VILLEFRANCHE : 4, 5, 11 avril | 18, 19, 26 novembre
207 Déterminer l'origine des marchandises
LYON : 6, 7 juin | 28, 29 novembre
208 Connaître et optimiser les contraintes
LYON : 28 mai | 18 novembre
douanières et sécuritaires NOUVEAU
209 Maîtriser la nomenclature douanière des
LYON : 14 février | 13 juin | 25 novembre
produits NOUVEAU
210 Déclaration d'Échanges de Biens et TVA intracommunautaire
211 Maîtriser les règles de TVA à l'international
212 Les opérations triangulaires
LYON : 11 juin | 21 novembre VILLEFRANCHE : 14 mars | 21 juin | 3 octobre LYON : 17 juin | 9 décembre VILLEFRANCHE : 21 mars | 28 juin | 10 octobre LYON : 26 mars | 24 juin | 19 décembre
extracommunautaires NOUVEAU
LYON
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ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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ANNE DUPRAZ Responsable du pôle et des formations sur-mesure 04 72 53 88 19 dupraz@lyon.cci.fr
DOROTHÉE BELLOIR Chef de produits 04 72 53 88 28 belloir@lyon.cci.fr
RISQUES FINANCIERS ET JURIDIQUES À L’INTERNATIONAL 213 Crédits documentaires et autres sécurités de paiement à l'international
214 Négocier les aspects juridiques des
LYON : 25, 26 mars | 13, 14 juin | 1er, 3 octobre | 12, 13 décembre VILLEFRANCHE : 15, 16 avril | 9, 10 décembre ROANNE : 17, 18 janvier | 16, 17 octobre LYON : 4, 5 avril | 24, 25 juin | 28, 29 novembre
contrats internationaux
73 French labour law for foreigners
GESTION DES HOMMES ET DES RELATIONS INTERCULTURELLES 215 Intégrer la dimension interculturelle dans
LYON : 19 mars | 14 novembre
les relations professionnelles
216 L'Anglais du Commerce International
LYON : 15 avril | 4 octobre | 16 décembre
NOUVEAU
57 Manager une équipe multiculturelle 226 Boost your English 58 Collaborer efficacement avec votre manager américain 59 How to manage french teams 60 Leadership in a french environnement Cycle Managing in English
2013 | COMMERCE INTERNATIONAL
240
LYON
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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195
8 jours minimum
CYCLE COMMERCIAL(E) À L’INTERNATIONAL
(56 heures) RĂŠf : 2030CI
330 â‚Ź / jour
(non assujetti Ă la TVA)
CertiďŹ cat Consulaire
LYON DorothÊe BELLOIR 04 72 53 88 28 belloir@lyon.cci.fr DÊmarrage à tout moment de l’annÊe
OBJECTIFS s !CQUĂ?RIR LES OUTILS ET TECHNIQUES POUR OPTIMISER SES NĂ?GOCIATIONS ĂŒ L INTERNATIONAL ET MIEUX NĂ?GOCIER SES PRIX DE VENTE s 3Ă?CURISER SES OPĂ?RATIONS COMMERCIALES ET MAĂ”TRISER SES MARGES s )NTĂ?GRER LA DIMENSION INTERCULTURELLE DANS LES Ă?CHANGES COMMERCIAUX ET EN FAIRE ATOUT concurrentiel
PARTICIPANTS s 2ESPONSABLES EXPORT RESPONSABLES DE ZONES GĂ?OGRAPHIQUES COMMERCIAUX EXPORT INGĂ?NIEURS D AFFAIRES ASSISTANT E S DES SERVICES EXPORT COMMERCIAL OU !$6 AMENĂ? E S ĂŒ Ă?VOLUER s #RĂ?ATEURS D ENTREPRISE ĂŒ L INTERNATIONAL
PROGRAMME Ce cursus se dÊroule sur un minimum de 4 modules dont certains obligatoires et d’autres AU CHOIX ,E PROGRAMME DE CHAQUE MODULE EST D�TAILL� DANS LES lCHES SUIVANTES MaÎtriser les fondamentaux du commerce international - 3 jours - p.197 s !VOIR UNE VISION GLOBALE D UNE OP�RATION de commerce international sur les plans LOGISTIQUE lNANCIER ET ADMINISTRATIF s )DENTIlER LES RISQUES ET CONNAÔTRE LES MOYENS de les couvrir s /PTIMISER L UTILISATION DES OUTILS SP�CIlQUES au commerce international pour en faire des LEVIERS COMMERCIAUX
2013 | COMMERCE INTERNATIONAL
RÊussir ses nÊgociations à l’international 2 jours - p.199 s #ONNAÔTRE LES SP�CIlCIT�S DES TECHNIQUES DE N�GOCIATION DANS UN CONTEXTE INTERNATIONAL s /RGANISER SA STRAT�GIE DE N�GOCIATION pour anticiper les situations de blocage et nÊgocier gagnant
196
MaÎtriser les outils de gestion du dÊveloppement international - 2 jours - p.198 s -ESURER LES PERFORMANCES DE SON ACTIVIT� EXPORT s ³VALUER LA RENTABILIT� DES PROJETS COMMERCIAUX ET IDENTIlER LES INDICATEURS DE pilotage s !PPR�HENDER L IMPACT DU RISQUE DE CHANGE sur les transactions à l’international
NÊgocier les aspects juridiques des contrats internationaux - 2 jours - p.214 s #ONNAÔTRE LES SP�CIlCIT�S DES CONTRATS INTERNATIONAUX s )DENTIlER ET N�GOCIER LES CLAUSES LES PLUS sensibles s 3�CURISER LA PARTIE JURIDIQUE DES VENTES internationales CrÊdits documentaires et autres sÊcuritÊs de paiement à l’international - 2 jours - p.213 s 2EP�RER LES �L�MENTS SUSCEPTIBLES DE PROVOQUER DES R�SERVES EN BANQUE s -AÔTRISER LA GESTION D UN CR�DIT DOCUMENTAIRE pour en faire une vÊritable garantie de paiement s #ONNAÔTRE TOUS LES DOCUMENTS N�CESSAIRES POUR PR�SENTER DES DEMANDES CONFORMES AUX EXIGENCES BANCAIRES s )DENTIlER LES AUTRES TECHNIQUES DE PAIEMENT et leur utilisation Selon l’objectif et le niveau d’expÊrience de chacun il est possible de complÊter ou de moduler ce programme avec : s )NT�GRER LA DIMENSION INTERCULTURELLE DANS LES relations professionnelles - 1 jour - p.215 s ,ES 2ÒGLES )NCOTERMSŽ 2010 - 1 jour - p.202 s , !NGLAIS DU #OMMERCE )NTERNATIONAL JOUR p.216
LES + DE LA FORMATION s 5N ENTRETIEN PRĂ?ALABLE AVEC LE RESPONSABLE PĂ?DAGOGIQUE PERMETTRA AU PARTICIPANT D EXPOSER SON objectif, de personnaliser et de planiďŹ er son cursus de formation s 4RANSFERTS DE CONNAISSANCES Ă?CHANGES D EXPĂ?RIENCES ET EXERCICES PRATIQUES s ° PARTIR DE JOURS DE FORMATION POSSIBILITĂ? D OBTENIR UN CERTIlCAT CONSULAIRE EN lN DE CYCLE
LYON
BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE
ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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MAÎTRISER LES FONDAMENTAUX DU COMMERCE INTERNATIONAL Vous dÊveloppez votre entreprise à l’international ? Vous importez ou/et exportez ? Quelles que soient les zones gÊographiques avec lesquelles vous traitez, il est primordial d’identifier les interlocuteurs clÊs et de maÎtriser tous les mÊcanismes internationaux pour rÊussir vos opÊrations
OBJECTIFS s !CQUĂ?RIR UNE VISION GLOBALE D UNE OPĂ?RATION DE COMMERCE INTERNATIONAL SUR LES PLANS LOGISTIQUE financier et administratif et les outils nĂŠcessaires pour la mener Ă bien (Incoterms, transport, paiement, organisation‌) s 2EPĂ?RER LES RISQUES ET LES MOYENS DE COUVRIR VOS OPĂ?RATIONS ĂŒ L INTERNATIONAL s $ EVENIR UN INTERLOCUTEUR AVERTI FACE AUX PARTENAIRES DE LA CHAĂ”NE INTERNATIONALE DOUANIERS TRANSITAIRES BANQUES CLIENTS FOURNISSEURS
PARTICIPANTS s 2ESPONSABLES DE ZONES GĂ?OGRAPHIQUES COMMERCIAUX EXPORT ACHETEURS ĂŒ L INTERNATIONAL s !SSISTANT E S ET COLLABORATEURS DES SERVICES CLIENTS EXPORT ACHATS COMMERCIAL ET !$6 s $IRIGEANTS DE 0-% 0-) CRĂ?ATEURS D ENTREPRISE D IMPORT EXPORT
3 jours (21 heures) RĂŠf : 203070
1120 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne)
OFFRE TANDEM = 1440 â‚Ź -AĂ”TRISER LES FONDAMENTAUX DU COMMERCE international (3 jours) + L’Anglais du Commerce International (1 jour) - p.216 Aller plus loin s , !NGLAIS DU #OMMERCE International - p.216 s /PTIMISER LE TRAITEMENT DE LA CHAĂ”NE DOCUMENTAIRE EXPORT - p.203 s /RGANISER LE TRANSPORT ĂŒ l’international - p.204 s #RĂ?DITS DOCUMENTAIRES ET AUTRES sĂŠcuritĂŠs de paiement - p.213 s ,A $OUANE ET , %NTREPRISE - p.206 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et fĂŠvrier
PROGRAMME
Faire transporter la marchandise à l’international s ,ES TRANSPORTS MARITIME A�RIEN ROUTIER s 2ÒGLES DE BASE DE TARIlCATION LIMITES DE responsabilitÊ, les titres de transport s 4RAVAILLER AVEC LES PRESTATAIRES DU TRANSPORT
s ÂłCHANGES INTRACOMMUNAUTAIRES - IdentiďŹ er les principales obligations dĂŠclaratives $Ă?CLARATION D ÂłCHANGES DE "IENS ET $Ă?CLARATION %UROPĂ?ENNE DE 3ERVICES Choisir et gĂŠrer les techniques de paiement Ă l’international s #ONNAĂ”TRE LES DIFFĂ?RENTS MOYENS ET TECHNIQUES de paiement : assurance-crĂŠdit, remise documentaire, crĂŠdit documentaire, lettre de crĂŠdit stand-by s 4ECHNIQUES DE PAIEMENT MĂ?CANISMES ACTEURS COĂ&#x;TS AVANTAGES ET INCONVĂ?NIENTS
Appartient aux cycles du Commerce International - p.196, 201 et 205
LYON DorothĂŠe BELLOIR 04 72 53 88 28 belloir@lyon.cci.fr 21, 22, 28 janvier 14, 15, 21 mars 3, 4, 10 juin 19, 20, 26 septembre
IntĂŠgrer les aspects douaniers pour mener Ă bien les opĂŠrations internationales s -AĂ”TRISER LES PRINCIPAUX PARAMĂ’TRES ĂŒ dĂŠclarer : ÂŤ code douanier, origine, valeurs Âť s !NTICIPER LES CONTRAINTES DOUANIĂ’RES ET LES droits de douane : sources d’informations s 2Ă?ALISER DES Ă?CONOMIES AVEC LES RĂ?GIMES DOUANIERS Ă?CONOMIQUES ET AUTRES FACILITĂ?S ďŹ scales s 3UIVRE ET CONTRĂ™LER LES JUSTIlCATIFS DE dĂŠdouanement
18, 19, 26 novembre
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 28, 29 janvier, 4 fĂŠvrier 10, 11, 18 juin 14, 15, 21 octobre
ROANNE
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION TRĂ’S CONCRĂ’TE S APPUYANT SUR DES MISES EN SITUATIONS PROFESSIONNELLES ĂŒ PARTIR D UN CAS RĂ?EL SOUS L ANGLE EXPORTATEUR ET IMPORTATEUR
Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr 14, 15, 16 janvier 12, 13, 14 novembre
LYON
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ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | COMMERCE INTERNATIONAL
Choisir la règle IncotermsÂŽ 2010 la plus adaptĂŠe Ă l’opĂŠration rĂŠalisĂŠe s $Ă?lNITION ET UTILISATION DES INCOTERMS s ,ES )NCOTERMSÂŽ 2010 Ă la loupe s #ONSĂ?QUENCES DU CHOIX DE L INCOTERM SUR L EXĂ?CUTION DE LA COMMANDE s )NCIDENCES DES )NCOTERMS SUR LE PRIX DE VENTE %XPORT ET LE COĂ&#x;T GLOBAL D ACQUISITION
197
2 jours (14 heures) RĂŠf : 203085
780 â‚Ź
(non assujetti à la TVA) Appartient au cycle Commercial(e) à l’international - p.196
LYON DorothĂŠe BELLOIR 04 72 53 88 28 belloir@lyon.cci.fr
MAĂŽTRISER LES OUTILS DE GESTION DU DÉVELOPPEMENT Ă€ L’INTERNATIONAL OBJECTIFS s -ESURER LES PERFORMANCES DE SON ACTIVITĂ? EXPORT s ÂłVALUER LA RENTABILITĂ? FINANCIĂ’RE DES PROJETS COMMERCIAUX ET IDENTIFIER LES INDICATEURS DE PILOTAGE s -AĂ”TRISER LES IMPACTS DU RISQUE DE CHANGE SUR LES TRANSACTIONS ĂŒ L INTERNATIONAL
PARTICIPANTS s 2ESPONSABLES EXPORT RESPONSABLES DE ZONES GĂ?OGRAPHIQUES COMMERCIAUX EXPORT s $IRIGEANTS DE 0-% 0-) CRĂ?ATEURS D ENTREPRISE D IMPORT EXPORT OU PORTEURS DE PROJET
30, 31 mai 21, 22 octobre
PROGRAMME Comprendre les comptes de son entreprise et identiďŹ er les leviers de performance s "ILAN COMPTE DE RĂ?SULTAT LES PRINCIPES DE gestion essentiels s ,ES PRINCIPAUX INDICATEURS Ă?CONOMIQUES UTILISĂ?S DANS UN CONTEXTE INTERNATIONAL s ,ES IMPACTS DES DĂ?CISIONS COMMERCIALES
Construire un tableau de bord de l’activitĂŠ commerciale export s )DENTIlER LES AXES DE CONTRĂ™LE RENTABILITĂ? efďŹ cacitĂŠ commerciale, dĂŠveloppement de la stratĂŠgie‌ s #HOISIR LES INDICATEURS DE PERFORMANCE ET DE pilotage de son activitĂŠ
Analyser la rentabilitĂŠ de son activitĂŠ s ,ES OUTILS DE CALCUL DE COĂ&#x;TS ET DE MARGES s !NALYSE DE LA MARGE PAR SEGMENT PRODUIT OU MARCHĂ?S s ,A CONSTRUCTION BUDGĂ?TAIRE ET L ANALYSE DES ĂŠcarts
Contrôler les impacts du risque de change sur les transactions à l’international s 0RENDRE EN COMPTE L IMPACT DES mUCTUATIONS DES COURS DE CHANGE SUR L OFFRE COMMERCIALE EXPORT s )NTRODUCTION AUX OUTILS DE S�CURISATION DU RISQUE DE CHANGE
2013 | COMMERCE INTERNATIONAL
Évaluer la rentabilitĂŠ de ses projets commerciaux s 5TILISER LES DONNĂ?ES PRĂ?VISIONNELLES POUR vĂŠriďŹ er la faisabilitĂŠ ou la rentabilitĂŠ de ses PROJETS LANCEMENT DE NOUVEAUX PRODUITS DĂ?VELOPPEMENT EXPORTx
198
LES + DE LA FORMATION s %XERCICES PRATIQUES CAS CONCRETS ET Ă?CHANGES D EXPĂ?RIENCES POUR PERMETTRE AUX PARTICIPANTS NON lNANCIERS D ACQUĂ?RIR TOUS LES OUTILS DE GESTION NĂ?CESSAIRES POUR LE DĂ?VELOPPEMENT DE LEUR ACTIVITĂ? ĂŒ l’international
LYON
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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RÉUSSIR SES NÉGOCIATIONS À L’INTERNATIONAL Dans un environnement de plus en plus mondialisÊ, maÎtriser une nÊgociation en contexte interculturel et la faire aboutir comme on le souhaite est parfois difficile. Son succès passe par la comprÊhension de l’impact des diffÊrences culturelles de ses interlocuteurs et l’intÊgration de techniques spÊcifiques de nÊgociation
2 jours (14 heures) RĂŠf : 203061
780 â‚Ź
(non assujetti à la TVA) Appartient au cycle Commercial(e) à l’international - p.196
OBJECTIFS s 3AISIR L IMPACT DES DIVERGENCES CULTURELLES SUR LES NĂ?GOCIATIONS ĂŒ L INTERNATIONAL s )DENTIFIER LES PARTICULARITĂ?S DES TECHNIQUES DE NĂ?GOCIATION DANS UN CONTEXTE INTERNATIONAL s /RGANISER UNE STRATĂ?GIE DE NĂ?GOCIATION ANTICIPER LES BLOCAGES Ă?VENTUELS ET NĂ?GOCIER GAGNANT gagnant s $Ă?CODER LES COMPORTEMENTS DE LA PARTIE ADVERSE s 'Ă?RER LES NĂ?GOCIATIONS DIFFICILES
LYON DorothĂŠe BELLOIR 04 72 53 88 28 belloir@lyon.cci.fr 15, 16 avril 5, 6 dĂŠcembre
PARTICIPANTS s $IRECTEURS ET COMMERCIAUX EXPORT INGĂ?NIEURS D AFFAIRES ACHETEURS ĂŒ L INTERNATIONAL s $IRIGEANTS DE 0-% 0-) CRĂ?ATEURS D ENTREPRISE ĂŒ L INTERNATIONAL
PROGRAMME Comprendre les spĂŠciďŹ citĂŠs de la nĂŠgociation en contexte interculturel s DĂŠcrypter les types de nĂŠgociation - NĂŠgociation distributive et revendication de valeur - NĂŠgociation intĂŠgrative et crĂŠation de valeur s 2ECONNAĂ”TRE LE PROlL DES NĂ?GOCIATEURS - !CQUĂ?RIR UNE MEILLEURE CONNAISSANCE DE soi-mĂŞme et de son type de nĂŠgociation ,E MODĂ’LE (ERMANN Comprendre l’impact de la culture sur les comportements et la façon de nĂŠgocier s ,E PIĂ’GE DES STĂ?RĂ?OTYPES s ,E CONTEXTE CULTUREL FORT FAIBLE ET LES RAPPORTS de pouvoirs s Les modes de communication (valeur de l’Êcrit, de la parole‌) s L’individu vs la communautĂŠ s Le rapport au temps s Les relations personnelles
DĂŠďŹ nir et construire sa stratĂŠgie de nĂŠgociation s L a nĂŠgociation raisonnĂŠe (Harvard) s $IAGNOSTIQUER SES FORCES ET FAIBLESSE s #HOISIR SON ORIENTATION s #ONNAĂ”TRE LES BONNES PRATIQUES DE LA NĂ?GOCIATION SEUL OU EN Ă?QUIPE s 0RĂ?PARER SA COMMUNICATION EN FONCTION DE LA culture de ses interlocuteurs s A nticiper les blocages s E nvisager diffĂŠrents scĂŠnarios Conduire efďŹ cacement une nĂŠgociation s 3 ADAPTER ET DĂ?CODER LES COMPORTEMENTS DE la partie adverse au fur et Ă mesure s C onstruire une relation s 0RENDRE DU RECUL s -AĂ”TRISER LE RYTHME LE DĂ?ROULEMENT ET LES ĂŠtapes de la nĂŠgociation s 'Ă?RER LES NĂ?GOCIATIONS DIFlCILES s 3AVOIR CONCLURE ConnaĂŽtre et analyser quelques comportements types selon diffĂŠrentes cultures
DĂŠcoder les attentes de la partie adverse
LES + DE LA FORMATION s *EUX DE RĂ™LE ET MISES EN SITUATIONS TYPES DE NĂ?GOCIATION ĂŒ L INTERNATIONAL s #ONSULTANT FORMATEUR EXPERT DE LA NĂ?GOCIATION INTERCULTURELLE SUR PLUSIEURS CONTINENTS s #HAQUE PARTICIPANT RECEVRA EN AMONT DE LA FORMATION UN DOCUMENT SUR LEQUEL IL PRĂ?CISERA SES ATTENTES ET LES ZONES GĂ?OGRAPHIQUES EN LIEN AVEC SON CONTEXTE PROFESSIONNEL #E DOCUMENT PERMETTRA AU FORMATEUR D ADAPTER LE CONTENU DE SA FORMATION ĂŒ L OBJECTIF DE CHACUN
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Les bases de la nĂŠgociation
199
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OBJECTIF EXPORT
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Comment arrêter une stratégie pour engager durablement son entreprise à l’international et mettre en place un plan d’action ?
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(non assujetti à la TVA)
2000 € (pour les entreprises éligibles au programme régional Objectif Export après déduction de la subvention de la Région Rhône-Alpes) Critères d’éligibilité : nous consulter
LYON Dorothée BELLOIR 04 72 53 88 28 belloir@lyon.cci.fr
OBJECTIFS s 3 APPROPRIER UNE DÏMARCHE GLOBALE ET MÏTHODIQUE POUR ENGAGER DURABLEMENT L ENTREPRISE DANS LE commerce international s !CQUÏRIR LE SAVOIR FAIRE ET LES OUTILS PERMETTANT DE MAÔTRISER LES ENJEUX DE L EXPORTATION
PARTICIPANTS s $IRIGEANTS ET ÏQUIPES DE DIRECTION D ENTREPRISES DÏBUTANTES Ì L EXPORT OU SOUHAITANT CONFORTER LEUR position à l’international
PROGRAMME L’entreprise face à l’export s ,A NÏCESSITÏ D UNE MÏTHODE s ,ES OBJECTIFS DE L ENTREPRISE s ,ES PERFORMANCES ET LA MOTIVATION s ,ES CONTRAINTES PRINCIPALES Ì L EXPORT L’aptitude export de l’entreprise s ,A NÏCESSITÏ D UN DIAGNOSTIC s ,ES IMPLICATIONS DE L EXPORT DANS LES FONCTIONS de l’entreprise s ,E MARCHÏ NATIONAL ET LES MARCHÏS ÏTRANGERS NOUVELLES EXIGENCES s ,A MÏTHODOLOGIE D ÏVALUATION DES ATOUTS ET des faiblesses de l’entreprise Le plan d’action s ,A NÏCESSITÏ D UN PLAN D ACTION s ,E CHOIX DES PRIORITÏS s , ÏLABORATION DU PLAN s ,A MISE EN UVRE
2013 | COMMERCE INTERNATIONAL
Application pratique en entreprise s 5TILISATION DES OUTILS ET DE LA MÏTHODE AU SEIN DE CHAQUE ENTREPRISE
200
LES + DE LA FORMATION s !LTERNANCE D APPORTS THÏORIQUES D ATELIERS PRATIQUES ET DE CONSEILS PERSONNALISÏS EN ENTREPRISE
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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE
ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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CYCLE ASSISTANT(E) À L’INTERNATIONAL
7 jours minimum (49 heures) RĂŠf : 2030AI
330 â‚Ź / jour
OBJECTIFS
(non assujetti Ă la TVA)
s !CQUĂ?RIR LES BONS RĂ?FLEXES POUR GĂ?RER OU SUIVRE DES OPĂ?RATIONS ĂŒ L INTERNATIONAL DANS LE RESPECT DES OBLIGATIONS RĂ?GLEMENTAIRES DOUANIĂ’RES ET FISCALES s -AĂ”TRISER LE TRAITEMENT D UNE COMMANDE %XPORT DANS SON INTĂ?GRALITĂ? s )DENTIFIER LES PROCESS ET OUTILS ADAPTĂ?S PERMETTANT D OPTIMISER ET DE SĂ?CURISER SES FLUX ĂŒ l’international s !DAPTER SON RELATIONNEL ĂŒ CHAQUE SITUATION DES Ă?CHANGES INTERCULTURELS
PARTICIPANTS s !SSISTANT E S ET COLLABORATEURS DES SERVICES EXPORT !$6 COMMERCIAL ADMINISTRATIF COMPTABLE OU LOGISTIQUE
CertiďŹ cat Consulaire
LYON DorothÊe BELLOIR 04 72 53 88 28 belloir@lyon.cci.fr DÊmarrage à tout moment de l’annÊe
PROGRAMME
MaĂŽtriser les fondamentaux du commerce international - 3 jours - p.198 s ,ES 2Ă’GLES )NCOTERMSÂŽ 2010 et leur utilisation s , ACHEMINEMENT DES MARCHANDISES s ,ES ASPECTS DOUANIERS ET lSCAUX FONDAMENTAUX s ,ES TECHNIQUES DE PAIEMENT ĂŒ L INTERNATIONAL s $EVENIR UN INTERLOCUTEUR AVERTI FACE AUX PARTENAIRES DE LA CHAĂ”NE INTERNATIONALE DOUANIER TRANSITAIRE BANQUE CLIENT fournisseur). Optimiser le traitement de la chaĂŽne documentaire export - 3 jours - p.203 s )DENTIlER LES EXIGENCES DOCUMENTAIRES ET LES FORMALITĂ?S ĂŒ L EXPORT DOCUMENTS ĂŒ L EXPORTATION DOCUMENTS LIĂ?S ĂŒ L OFFRE COMMERCIALE DOCUMENTS LIĂ?S AUX EXPĂ?DITIONS dĂŠďŹ nitives‌) s #OMPLĂ?TER LES DOCUMENTS EN Ă?TANT CONSCIENT DES DĂ?LAIS ET DES COĂ&#x;TS s 4ROUVER LES SOURCES D INFORMATION PERTINENTES s #ONTRĂ™LER LA RĂ?GULARITĂ? DES DOCUMENTS PRODUITS par les prestataires IntĂŠgrer la dimension interculturelle dans les relations professionnelles - 1 jour - p.215 s #OMPRENDRE L INCIDENCE DES DIFFĂ?RENCES culturelles dans les relations Ă l’international s )NTĂ?GRER CES PARAMĂ’TRES DANS LA RELATION interpersonnelle s !JUSTER SON COMPORTEMENT EN CONSĂ?QUENCE s ÂłVITER LES SITUATIONS DE BLOCAGE
CrÊdits documentaires et autres sÊcuritÊs de paiement à l’international - 2 jours - p.213 s 2EP�RER LES �L�MENTS SUSCEPTIBLES DE PROVOQUER DES R�SERVES EN BANQUE s 2ECENSER LES DOCUMENTS N�CESSAIRES POUR PR�SENTER DES DEMANDES CONFORMES AUX EXIGENCES BANCAIRES s -AÔTRISER LA GESTION D UN CR�DIT DOCUMENTAIRE pour en faire une vÊritable garantie de paiement s )DENTIlER LES AUTRES TECHNIQUES DE PAIEMENT ET leur utilisation Établir la DÊclaration d’Échanges de Biens en cohÊrence avec la TVA intracommunautaire 1 jour - p.210 s #OMPRENDRE LES CHAMPS D APPLICATION ET LE CONTENU D UNE $%" s ³TABLIR UNE $%" CONFORME AUX OBLIGATIONS EN vigueur s 6ENTILER CORRECTEMENT LES OP�RATIONS intracommunautaires sur ses dÊclarations de CA
Selon l’objectif et le niveau d’expĂŠrience de chacun, il est possible de complĂŠter ou de moduler ce programme avec : s , !NGLAIS DU #OMMERCE )NTERNATIONAL JOUR p.216 s /RGANISER LE TRANSPORT ĂŒ L INTERNATIONAL 2 jours - p.204 s ,A DOUANE ET L ENTREPRISE JOURS - p.206 s -AĂ”TRISER LES RĂ’GLES DE 46! ĂŒ L INTERNATIONAL 1 jour - p.211
LES + DE LA FORMATION s 5N ENTRETIEN PRĂ?ALABLE AVEC LE RESPONSABLE PĂ?DAGOGIQUE PERMETTRA AU PARTICIPANT D EXPOSER SON objectif, de personnaliser et de planiďŹ er son cursus de formation s 4RANSFERTS DE CONNAISSANCES Ă?CHANGES D EXPĂ?RIENCES ET EXERCICES PRATIQUES s ° PARTIR DE JOURS DE FORMATION POSSIBILITĂ? D OBTENIR UN CERTIlCAT CONSULAIRE EN lN DE CYCLE
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | COMMERCE INTERNATIONAL
Ce cursus se dĂŠroule sur un minimum de 3 modules dont certains sont obligatoires et D AUTRES AU CHOIX ,E PROGRAMME DE CHAQUE MODULE EST DĂ?TAILLĂ? DANS LES lCHES SUIVANTES
201
1 jour (7 heures)
LES RĂˆGLES INCOTERMSÂŽ 2010
RĂŠf : 203075
Incontournables et indispensables au commerce de biens, les IncotermsŽ sont destinÊs à repartir clairement les coÝts et risques entre l’acheteur et le vendeur. Comment les choisir, les nÊgocier, les expliquer ? Quels sont les impacts rÊels sur une importation/une exportation ?
430 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne)
OFFRE TANDEM ,ES 2ÒGLES )NCOTERMSŽ 2010 (1 jour) + Les crÊdits documentaires et autres sÊcuritÊs de paiement à l’international (2 jours) = 1 089 ₏ - p.213 ou + Organiser le transport à l’international (2 jours) = 1 089 ₏ - p.204 ou /PTIMISER LE TRAITEMENT DE LA CHAÔNE DOCUMENTAIRE EXPORT (3 jours) = 1 395 ₏ - p.203
LYON DorothĂŠe BELLOIR 04 72 53 88 28 belloir@lyon.cci.fr 12 mars 28 mai 26 septembre 21 novembre
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 19 fĂŠvrier 28 mai 25 octobre
2013 | COMMERCE INTERNATIONAL
ROANNE
OBJECTIFS s #OMPRENDRE LES RÒGLES )NCOTERMSŽ POUR MIEUX LES UTILISER s ,ES INSCRIRE DANS LA N�GOCIATION COMMERCIALE ET DANS LA R�ALISATION D UN CONTRAT DE VENTE OU D ACHAT à l’international s #HOISIR LES BONS )NCOTERMS POUR �TABLIR SES PRIX DE VENTE ET D ACHAT
PARTICIPANTS s #OMMERCIAUX EXPORT INGĂ?NIEURS D AFFAIRES ACHETEURS ĂŒ L INTERNATIONAL s #OLLABORATEURS DES SERVICES !$6 COMMERCIAL EXPORT IMPORT OU LOGISTIQUE
PROGRAMME PrĂŠsentation gĂŠnĂŠrale des Règles IncotermsÂŽ de l’International Chamber of Commerce s #OMPRENDRE L UTILITĂ? DES )NCOTERMS s #E QU ILS DĂ?lNISSENT CE QU ILS NE DĂ?lNISSENT pas s ,A QUESTION DU TRANSFERT DE PROPRIĂ?TĂ? JURIDIQUE ET COMPTABLE RepĂŠrer les innovations de la version 2010 entrĂŠe en vigueur au janvier 2011 : suppressions, nouveautĂŠs‌ DĂŠcrypter les 11 règles IncotermsÂŽ en dĂŠtail s ,ES INCOTERMS MULTIMODAUX LES INCOTERMS maritimes : points de transfert des frais et des RISQUES s , IMPACT DES )NCOTERMSÂŽ 2010 sur les plans CONTRACTUELS LOGISTIQUE lNANCIER SĂ?CURITĂ? de paiement, documentaire, douanier, ďŹ scal, assurance et commercial
AcquĂŠrir des outils pour bien choisir l’IncotermÂŽ s 4ABLEAUX ET SCHĂ?MAS RĂ?CAPITULATIFS PAR mode de transport (transferts des frais et des RISQUES s )NCOTERMS ET PREUVES DE LIVRAISON s !NALYSE CRITIQUE DES )NCOTERMS CĂ™TĂ? VENDEUR CĂ™TĂ? ACHETEUR s ,ES CRITĂ’RES DE CHOIX EN TANT QUE VENDEUR EN TANT QU ACHETEUR L INCIDENCE DES 2Ă’GLES IncotermsÂŽ SUR LE PRIX DE VENTE EXPORT ET LE PRIX DE REVIENT ĂŒ L ACHAT
IdentiďŹ er les limites des IncotermsÂŽ 2010 s 2Ă’GLES )NCOTERMS ET RUPTURE DE CONTRAT s 5SAGES PROFESSIONNELS s &/"3 AMĂ?RICAINS s ,ES VARIANTES
Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr 30 avril 6 septembre
202
LES + DE LA FORMATION s 4OUS LES )NCOTERMSŽ sont prÊsentÊs en application des prÊconisations de l’ICC mais Êgalement sous L ANGLE ENTREPRISE POURQUOI ET COMMENT CHANGER LES PRATIQUES #HAQUE )NCOTERM EST �TUDI� DANS SON interaction avec les autres aspects de l’opÊration internationale s )NTERVENANT FORM� )## &RANCE
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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OPTIMISER LE TRAITEMENT DE LA CHAÎNE DOCUMENTAIRE EXPORT La bonne gestion de la chaÎne documentaire export contribue à la compÊtitivitÊ de l’entreprise sur les marchÊs internationaux. ConnaÎtre les mÊcanismes documentaires, maÎtriser les formalitÊs associÊes et identifier les sources d’optimisation dans le traitement des documents garantissent le succès du traitement des commandes export
OBJECTIFS s )DENTIFIER LES EXIGENCES DOCUMENTAIRES ET LES FORMALITĂ?S ĂŒ L EXPORT ET COMPLĂ?TER LES DOCUMENTS EN Ă?TANT CONSCIENT DES DĂ?LAIS ET DES COĂ&#x;TS s 0ROPOSER ET METTRE EN PLACE DES OUTILS ET PROCĂ?DURES AVEC LES AUTRES SERVICES CONCERNĂ?S PAR LES OPĂ?RATIONS EXPORT ACHAT PRODUCTION INFORMATIQUE COMPTABILITĂ? POUR OPTIMISER LE TRAITEMENT DES opĂŠrations Ă l’international s #ONTRĂ™LER LA RĂ?GULARITĂ? DES DOCUMENTS PRODUITS PAR LES PRESTATAIRES
PARTICIPANTS s !SSISTANT E S DES SERVICES EXPORT COMMERCIAL !$6 COLLABORATEURS DES SERVICES ADMINISTRATIF COMPTABLE LOGISTIQUE SOUHAITANT ACQUĂ?RIR ET OU VALIDER UNE BONNE GESTION DES COMMANDES EXPORT s 2ESPONSABLES !$6 QUALITĂ? ADMINISTRATIF ET FINANCIER SOUHAITANT OPTIMISER LE MANAGEMENT DES OPĂ?RATIONS EXPORT
3 jours (21 heures) RĂŠf : 203084
1120 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 1395 ₏ ,ES 2ÒGLES )NCOTERMSŽ 2010 (1 jour) /PTIMISER LE TRAITEMENT DE LA CHAÔNE DOCUMENTAIRE EXPORT JOURS - p.202
Appartient au cycle Assistant(e) à l’international - p.201
LYON DorothĂŠe BELLOIR 04 72 53 88 28 belloir@lyon.cci.fr 28 mars, 2, 4 avril 18, 20, 27 juin 8, 15, 17 octobre
PRÉ-REQUIS
3, 5, 10 dĂŠcembre
Connaissance des incoterms indispensable
Établir des documents Ă l’exportation s 0OURQUOI LES Ă?TABLIR s ,ES EXIGENCES LIĂ?ES AUX PAYS EXPORTATEURS s ,ES EXIGENCES LIĂ?ES AUX PAYS IMPORTATEURS s ,A PARTICULARITĂ? DU CRĂ?DIT DOCUMENTAIRE s ,ES AUTRES EXIGENCES PRODUIT SPĂ?CIlCITĂ? ACHETEURx GĂŠrer les documents liĂŠs Ă l’offre commerciale s ,ES CONDITIONS GĂ?NĂ?RALES DE VENTE ĂŒ L EXPORTATION s ,A CONlRMATION DE COMMANDE s ,A FACTURE PRO FORMA
IdentiďŹ er les formalitĂŠs liĂŠes aux expĂŠditions dĂŠďŹ nitives s ,ES DOCUMENTS - La facture commerciale et les mentions SPĂ?CIlQUES - Les documents douaniers (EXA, licence D EXPORTATION ,E #ERTIlCAT D /RIGINE !42 %52 %52-%$ ,A 0ACKING ,IST ,ES DOCUMENTS DE TRANSPORT "ILL /F ,ADING ,4! #-2 ASSURANCE TRANSPORT - Les autres documents s ,ES 0ROCĂ?DURES ,ES OBLIGATIONS EN MATIĂ’RE DE VISA MĂ?CANISMES COĂ&#x;TS ET DĂ?LAIS ,ES OBLIGATIONS EN MATIĂ’RE D )NSPECTION AVANT EXPĂ?DITION MĂ?CANISMES COĂ&#x;TS ET dĂŠlais) Trouver les sources d’information pertinentes
LES + DE LA FORMATION s !NALYSE DE CAS CONCRETS ĂŒ PARTIR DE DOCUMENTS TYPES ET ATELIER DE MISE EN PRATIQUE POUR REPARTIR AVEC DES OUTILS ET DES MĂ?THODES EFlCACES s &ORMATION ANIMĂ?E PAR UN JURISTE SPĂ?CIALISĂ? DANS LES OPĂ?RATIONS INTERNATIONALES
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | COMMERCE INTERNATIONAL
PROGRAMME
203
2 jours (14 heures) Réf : 203072
780 €
(non assujetti à la TVA)
OFFRE TANDEM = 1089 € ,ES 2ÒGLES )NCOTERMS ® 2010 (1 jour) - p.202 + Organiser le transport à l’international (2 jours) Appartient aux cycles du Commerce International - p.196, 201 et 205
LYON Dorothée BELLOIR 04 72 53 88 28 belloir@lyon.cci.fr 8, 9 avril
ORGANISER LE TRANSPORT À L’INTERNATIONAL La logistique est le prolongement indispensable du service commercial. Appréhender et maîtriser toutes les phases et les risques inhérents à une opération à l’international est indispensable pour gérer le déroulement optimal d’un transport international
OBJECTIFS s -AÔTRISER LES ASPECTS TECHNIQUES FINANCIERS ET JURIDIQUES DE LA CHAÔNE LOGISTIQUE INTERNATIONALE s )DENTIFIER LES RISQUES LES SURCOßTS ET LES LITIGES POTENTIELS ET UTILISER DES TECHNIQUES ADAPTÏES POUR les éviter s .ÏGOCIER AU MIEUX L ACHAT DE PRESTATIONS DE TRANSPORT INTERNATIONAL s /PTIMISER ET CONTRÙLER TOUT LE PROCESSUS D UNE OPÏRATION LOGISTIQUE Ì L INTERNATIONAL
PARTICIPANTS s 2ESPONSABLES COLLABORATEURS ET ASSISTANT E S DES SERVICES LOGISTIQUE ACHATS COMMERCIAL EXPORT EXPÏDITION OU !$6 s 4OUTE PERSONNE AMENÏE Ì CHOISIR UN MODE D ACHEMINEMENT DES MARCHANDISES Ì L INTERNATIONAL
PRÉ-REQUIS Connaissance des Incoterms indispensable
er
1 , 2 juillet 16, 17 décembre
PROGRAMME Comprendre la logistique internationale s ,E DÏROULEMENT D UNE OPÏRATION DE TRANSPORT s ,ES IMPLICATIONS COMMERCIALES LOGISTIQUES OPÏRATIONNELLES ET STRATÏGIQUES ET ADMINISTRATIVES DES CHOIX OPÏRÏS EN MATIÒRE de transport
2013 | COMMERCE INTERNATIONAL
Identifier les composantes du choix d’une solution logistique s , ANALYSE DES BESOINS ET DES CONTRAINTES s ,ES CRITÒRES DE CHOIX COßT DÏLAIS SÏCURITÏ QUALITÏ s ,ES AVANTAGES INCONVÏNIENTS DES DIFFÏRENTES solutions de transport
204
Connaître les conditions de vente pour un transport international s !PPRÏHENDER LES CONSÏQUENCES DU CHOIX D UN INCOTERM SUR L EXÏCUTION D UN TRANSPORT INTERNATIONAL COßTS ET RISQUES s 4ENIR COMPTE DES ,INERS TERMS POUR LES EXPÏDITIONS EN CONVENTIONNEL Maîtriser les aspects techniques d’un transport international s ,A PROTECTION DES MARCHANDISES - Quelles sont mes responsabilités en MATIÒRE D EMBALLAGE
- Comment puis-je me protéger, voire M ASSURER EN MATIÒRE D EMBALLAGE s ,ES DIFFÏRENTS MODES DE TRANSPORT Maîtriser les aspects juridiques d’un transport international et bien repérer les responsabilités de chacun s ,ES CONVENTIONS INTERNATIONALES s ,ES DOCUMENTS DE TRANSPORT ET LES INSTRUCTIONS Ì COMMUNIQUER AU TRANSPORTEUR s ,ES RÏSERVES AU DÏPART ET Ì L ARRIVÏE s ,A RESPONSABILITÏ DU TRANSPORTEUR 1UAND EST IL RESPONSABLE - Comment réagir si les colis ou la MARCHANDISE SONT ENDOMMAGÏS s , ASSURANCE TRANSPORT s ,ES SÏCURITÏS DE PAIEMENT ET LA LOGISTIQUE Maîtriser les aspects tarifaires d’un transport international s #ALCULER UN PRIX DE TRANSPORT ET REPÏRER LES différents éléments constructifs 3ELON LE MODE DE TRANSPORT MARITIME aérien, routier, ferroviaire) 3ELON LES CHOIX LOGISTIQUES OPÏRÏS s $ÏlNIR QUELS MODES DE TRANSPORT SONT LES PLUS intéressants pour l’opération
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION TRÒS CONCRÒTE AVEC DE NOMBREUX CAS PRATIQUES ET EXEMPLES RÏELS ISSUS DES SITUATIONS rencontrées par les participants s ,ES PARTICIPANTS AURONT UNE VISION GLOBALE DE LA LOGISTIQUE INTERNATIONALE ET DES RISQUES ET LITIGES EN découlant
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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CYCLE RÉFÉRENT DOUANE Dans un contexte d’Êchanges internationaux de plus en plus complexes, le rÊfÊrent douane joue un rôle essentiel dans la mise en place de procÊdures et d’outils pour simplifier les flux. Grâce ses connaissances pointues en rÊglementation internationale, fiscale et rÊgimes douaniers, il peut aider à rÊaliser des gains substantiels à l’entreprise et coordonner les diffÊrents services sur toutes les questions de douane
7 jours minimum (49 heures) RĂŠf : 2030RD
350 â‚Ź / jour (non assujetti Ă la TVA)
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OBJECTIFS s -AÔTRISER ET UTILISER AU MIEUX TOUS LES M�CANISMES PROC�DURES ET R�GIMES DOUANIERS POUR GAGNER en efficacitÊ s #ONNAÔTRE ET LIMITER LES RISQUES ENCOURUS s -AÔTRISER LE TRIO CLASSEMENT TARIFAIRE ORIGINE ET VALEURS s $EVENIR LE R�F�RENT DOUANE EN INTERNE POUR OPTIMISER TOUTES LES PROC�DURES ET COORDONNER LES services concernÊs s ´TRE ARM� POUR MIEUX �CHANGER AVEC TOUS LES PARTENAIRES EXT�RIEURS DE LA CHAÔNE IMPORT EXPORT (transitaires, fournisseurs, clients, douanes)
DÊmarrage à tout moment de l’annÊe
PARTICIPANTS s 2ESPONSABLES DES SERVICES DOUANE LOGISTIQUE COMMERCIAL EXPORT OU !$6 SOUHAITANT CONFORTER LEURS PRATIQUES s #OLLABORATEURS DE CES SERVICES SOUHAITANT Ă?VOLUER ET PROFESSIONNALISER LEURS PRATIQUES
Les règles IncotermsÂŽ 2010 - 1 jour - p.202 s #OMPRENDRE LES RĂ’GLES )NCOTERMSÂŽ 2010 POUR MIEUX LES UTILISER DANS L Ă?TABLISSEMENT DES PRIX DE VENTE ET D ACHAT L EXĂ?CUTION DES contrats‌) s $Ă?CRYPTER LEURS IMPACTS SUR LES PLANS CONTRACTUELS LOGISTIQUE lNANCIER ASSURANCE commercial, ďŹ scal et douanier
MaÎtriser la nomenclature douanière des produits – 1 jour - p.209 s )DENTIlER LES RISQUES ET LES RESPONSABILIT�S LI�S au classement tarifaire s -AÔTRISER LES RÒGLES DE CLASSEMENT ET S�CURISER le classement des produits s 0ROPOSER DES OUTILS ET PROC�DURES POUR coordonner les services concernÊs
La Douane et l’Entreprise - 3 jours - p.206 s #ONNAĂ”TRE LES MISSIONS DE L ADMINISTRATION DES douanes s $IFFĂ?RENCIER LES Ă?CHANGES INTRA 5% ET EXTRA 5% s -AĂ”TRISER LE TRIO i CLASSEMENT TARIFAIRE ORIGINE ET VALEURS w EN DOUANE DES MARCHANDISES s !CCĂ?DER ĂŒ LA RĂ?GLEMENTATION DOUANIĂ’RE AFFĂ?RENTE AUX MARCHANDISES s $Ă?DOUANER LES MARCHANDISES s #ONNAĂ”TRE TOUTES LES SOURCES D INFORMATIONS nĂŠcessaires
ApprĂŠhender les enjeux et risques d’une opĂŠration triangulaire – 1/2 jour - p.212 s !PPRĂ?HENDER LES INCIDENCES D UN POINT DE VUE CONTRACTUEL lSCAL DOUANIER LOGISTIQUE documentaire, commercial s -ETTRE EN PLACE UNE PROCĂ?DURE POUR MENER ĂŒ bien ces opĂŠrations
DĂŠterminer l’origine des marchandises - 2 jours - p.207 s -AĂ”TRISER LES RĂ’GLES D ORIGINE DES MARCHANDISES AlN D Ă?VITER LE CONTENTIEUX douanier s $Ă?CLARER LA BONNE ORIGINE SUR LES DIFFĂ?RENTS JUSTIlCATIFS EXIGĂ?S ĂŒ L EXPORT ET ĂŒ L IMPORT s /PTIMISER LES CHOIX INDUSTRIELS ET COMMERCIAUX EN INTĂ?GRANT EN AMONT LE PARAMĂ’TRE /RIGINE
Selon l’objectif et le niveau d’expĂŠrience de chacun il est possible de complĂŠter ou de moduler ce programme avec : s #ONNAĂ”TRE ET OPTIMISER LES CONTRAINTES DOUANIĂ’RES ET SĂ?CURITAIRES STATUT /%! CHARGEUR CONNU AGENT HABILITĂ? - p.208 s ÂłTABLIR LA $Ă?CLARATION D ÂłCHANGES DE "IENS EN COHĂ?RENCE AVEC LA 46! intracommunautaire - p.210 s -AĂ”TRISER LES RĂ’GLES DE 46! ĂŒ L INTERNATIONAL p.211
LES + DE LA FORMATION s 5N ENTRETIEN PRĂ?ALABLE AVEC LE RESPONSABLE PĂ?DAGOGIQUE PERMETTRA AU PARTICIPANT D EXPOSER SON objectif, de personnaliser et de planiďŹ er son cursus de formation s ÂłTUDE DE CAS CONCRETS POUVANT Ă?TRE APPORTĂ?S PAR LES PARTICIPANTS
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | COMMERCE INTERNATIONAL
PROGRAMME
205
3 jours (21 heures)
LA DOUANE ET L’ENTREPRISE
RĂŠf : 203073
Produire les documents à joindre pour le dÊdouanement, dÊterminer la valeur à dÊclarer, choisir la bonne nomenclature douanière, dÊterminer l’origine, importer en suspension de droits et taxes‌ Autant de mÊcanismes spÊcifiques à connaÎtre pour travailler dans le respect de la rÊglementation et simplifier vos flux
1120 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA) Appartient au cycle RĂŠfĂŠrent douane - p.205
LYON DorothĂŠe BELLOIR 04 72 53 88 28 belloir@lyon.cci.fr 11, 12, 18 avril
OBJECTIFS s 2EP�RER LES RISQUES DOUANIERS ET FISCAUX LI�S AUX OP�RATIONS INTERNATIONALES s -AÔTRISER LE TRIO CLASSEMENT TARIFAIRE ORIGINE VALEURS s 5TILISER AU MIEUX LES PROC�DURES ET R�GIMES DOUANIERS s $EVENIR UN INTERLOCUTEUR AVERTI FACE AUX PARTENAIRES EXT�RIEURS DE LA CHAÔNE IMPORT EXPORT fournisseurs, clients, transitaires, les douanes‌
PARTICIPANTS s 2ESPONSABLES ET COLLABORATEURS DES SERVICES DOUANE LOGISTIQUE COMMERCIAL EXPORT OU !$6 s 4 OUTE PERSONNE AMENĂ?E ĂŒ CONTRĂ™LER UNE OPĂ?RATION DE DĂ?DOUANEMENT
10, 14, 21 octobre 2, 3, 10 dĂŠcembre
PRÉ-REQUIS Connaissance des Incoterms fortement recommandÊe
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 4, 5, 11 avril 18, 19, 26 novembre
PROGRAMME Comprendre les enjeux et les raisons du dÊdouanement et les missions de l’administration des douanes DiffÊrencier les Êchanges intra-UE et extra-UE s , UNION DOUANIÒRE ET L UNION lSCALE LES OBLIGATIONS D�CLARATIVES EN 5NION EUROP�ENNE s ,E i 'RAND %XPORT w LE SUPPORT DE LA D�CLARATION DOUANIÒRE ET LES TROIS PILIERS ESPÒCE n ORIGINE n valeur
ConnaĂŽtre les fondamentaux pour dĂŠterminer le classement tarifaire des marchandises s ,A STRUCTURE DU CLASSEMENT DOUANIER ET LES RĂ’GLES GĂ?NĂ?RALES DE CLASSEMENT s 3UIVRE LES NOUVEAUTĂ?S s ,ES 2ENSEIGNEMENTS 4ARIFAIRES #ONTRAIGNANTS 24#
2013 | COMMERCE INTERNATIONAL
ConnaÎtre les fondamentaux pour dÊterminer l’origine des marchandises
206
s )MPACTS DE L ORIGINE ĂŒ L IMPORT ET SUR LES CLIENTS EXPORT s ,ES RĂ’GLES D ORIGINE NON PRĂ?FĂ?RENTIELLE ET LE MARQUAGE DU -ADE IN s ,ES RĂ’GLES D ORIGINE PRĂ?FĂ?RENTIELLE ACCORDS PRĂ?FĂ?RENTIELS n JUSTIlCATIFS %52 %52 -%$ DĂŠclaration sur facture - DĂŠclaration Ă long TERME &/2- !x s ,E STATUT D /PĂ?RATEUR ÂłCONOMIQUE !GRĂ?Ă? /%! s ,ES 2ENSEIGNEMENTS #ONTRAIGNANTS SUR L /RIGINE (RCO)
DĂŠterminer la valeur en douane des marchandises s $Ă?lNITION DE LA VALEUR ĂŒ L IMPORT ĂŒ L EXPORT s ,E CALCUL DES DROITS ET TAXES s ,E CAS DES MARCHANDISES NON FACTURĂ?ES
AccĂŠder Ă la rĂŠglementation douanière affĂŠrente aux marchandises s #ONNAĂ”TRE LES FORMALITĂ?S ĂŒ REMPLIR LES DROITS ET TAXES EN VIGUEUR ĂŒ L ENTRĂ?E EN 5% ĂŒ L ENTRĂ?E dans les pays clients s ,ES MENTIONS OBLIGATOIRES SUR FACTURE
RĂŠaliser des ĂŠconomies grâce aux facilitĂŠs douanières et ďŹ scales s ,ES RĂ?GIMES DOUANIERS Ă?CONOMIQUES s ,ES RĂ?GIMES DE TRANSIT s ,E CONTINGENT D ACHAT EN FRANCHISE L !) s ,E CRĂ?DIT D ENLĂ’VEMENT ET L Ă?CHĂ?ANCE UNIQUE DE 46! s ,E RĂ?GIME
DĂŠdouaner les marchandises s , %XPORT #ONTROL 3YSTEM %#3 ET L )MPORT #ONTROL 3YSTEM )#3 n LE STATUT D OPĂ?RATEUR Ă?CONOMIQUE agrĂŠĂŠ s ,ES PRINCIPALES PROCĂ?DURES DE DĂ?DOUANEMENT de droit commun, procĂŠdure simpliďŹ ĂŠe s ,ES JUSTIlCATIFS lSCAUX ĂŒ L EXPORT s 3OUS TRAITER ĂŒ UN DĂ?CLARANT EN DOUANE
Synthèse : La douane en 10 Êtapes
LES + DE LA FORMATION s 0RĂ?SENTATION DES ASPECTS DOUANIERS DES OPĂ?RATIONS INTERNATIONALES SOUS L ANGLE DE L ENTREPRISE s .OMBREUX EXEMPLES ET MISES EN SITUATION POUR PERMETTRE AUX PARTICIPANTS DE BĂ?NĂ?lCIER DE RETOURS D EXPĂ?RIENCES PRATIQUES FACILITANT L ASSIMILATION DE LA MĂ?CANIQUE DOUANIĂ’RE s #ONSULTANT FORMATEUR PRATICIEN DU COMMERCE INTERNATIONAL DEPUIS ANS ET EXPERT DES QUESTIONS DE douane
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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DÉTERMINER L’ORIGINE DES MARCHANDISES ÉVITER LES CONTENTIEUX ET OBTENIR LE STATUT D’EXPORTATEUR AGRÉÉ À partir de quelle étape de fabrication peut-on annoncer que son produit est « made in France » ? Votre client peut-il bénéficier d’un EUR1 ? Comment obtenir le statut d’Exportateur Agréé ? La Douane conteste l’origine déclarée à l’import, que faire ? Autant de questions qu’il est nécessaire d’anticiper
2 jours (14 heures) Réf : 203088
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(non assujetti à la TVA) Appartient au cycle Référent douane - p.205
LYON Dorothée BELLOIR 04 72 53 88 28 belloir@lyon.cci.fr
OBJECTIFS s -AÔTRISER LES RÒGLES D ORIGINE DES MARCHANDISES AFIN D ÏVITER LE CONTENTIEUX DOUANIER s $ÏCLARER LA BONNE ORIGINE SUR LES DIFFÏRENTS JUSTIFICATIFS EXIGÏS Ì L EXPORT ET Ì L IMPORT s /PTIMISER LES CHOIX INDUSTRIELS ET COMMERCIAUX EN INTÏGRANT EN AMONT LE PARAMÒTRE /RIGINE s #ONNAÔTRE LES AVANTAGES ET CONDITIONS D OBTENTION DU STATUT D %XPORTATEUR !GRÏÏ
6, 7 juin 28, 29 novembre
PARTICIPANTS s #OLLABORATEURS DES SERVICES DOUANE EXPORT PRODUITS ACHATS INTERNATIONAUX LOGISTIQUE OU INFORMATIQUE
PROGRAMME Pourquoi déclarer l’origine de fabrication ? s ,ES IMPACTS Ì L IMPORT s ,ES IMPACTS SUR LES CLIENTS EXPORT S’assurer du bon classement tarifaire de ses produits s ,E 4ARIF DOUANIER COMMUNAUTAIRE s ,ES SOURCES D INFORMATION ET RÒGLES DE classement s ,E 24# 2ENSEIGNEMENT 4ARIFAIRE #ONTRAIGNANT Déterminer l’origine à des fins douanières s ,ES RÒGLES D ORIGINE NON PRÏFÏRENTIELLE (droit commun) s ,E MARQUAGE DU MADE IN s ,E CERTIlCAT D ORIGINE UNIVERSEL Déterminer l’origine à des fins de préférences tarifaires s ,ES DIFFÏRENTS ACCORDS PRÏFÏRENTIELS DE L 5NION %UROPÏENNE s ,ES RÒGLES D ORIGINE ASSOCIÏES ÏTUDE D UN protocole Origine en détail s ,ES JUSTIlCATIFS D ORIGINE DÏCLARATION DU FOURNISSEUR %52 %52 -%$ &/2- ! déclaration d’origine sur facture
s ,A PARTICULARITÏ DES UNIONS DOUANIÒRES NOTAMMENT 4URQUIE ET !42 s ,ES AUTRES ACCORDS PRÏFÏRENTIELS DANS LE monde Le statut d’exportateur agréé Origine s )NTÏRÐT DU STATUT ET ENGAGEMENTS du demandeur s #OMMENT RÏDIGER LA DEMANDE Atelier de mise en pratique Connaître les outils s ,OGIGRAMME MODE OPÏRATOIRE OUTILS INFORMATIQUES SOURCES D INFORMATIONS s ,E 2#/ 2ENSEIGNEMENT #ONTRAIGNANT sur l’Origine) : aide à l’établissement des demandes s )NTÏGRER LE PARAMÒTRE i /RIGINE w EN AMONT DE LA DÏMARCHE INTERNATIONALE AlN D OPTIMISER LES mUX INDUSTRIELS ET COMMERCIAUX ET POUR les besoins de la certification OEA (Opérateur ³CONOMIQUE !GRÏÏ
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION TRÒS CONCRÒTE AVEC DES EXERCICES D APPLICATION ISSUS DE CAS RÏELS ET DE CAS PROPRES AUX ENTREPRISES PRÏSENTES SOUS RÏSERVE QUE LES PARTICIPANTS COMMUNIQUENT EN AMONT LE CODE DOUANIER D UNE MARCHANDISE POUR LAQUELLE ILS SOUHAITENT DÏTERMINER L ORIGINE s #ONSULTANT FORMATEUR PRATICIEN DU COMMERCE INTERNATIONAL DEPUIS ANS ET EXPERT DES QUESTIONS DE douane
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2013 | COMMERCE INTERNATIONAL
Faire le point sur le trio de base : espèce tarifaire - origine - valeur
207
1 jour (7 heures) RĂŠf : 203062
450 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA) Aller plus loin 0OSSIBILITĂ? DE SUIVRE UNE FORMATION complĂŠmentaire pour consolider et RENFORCER SON PROJET /%! i 3Ă&#x;RETĂ? 3Ă?CURITĂ? w ET OU i 3IMPLIlCATIONS $OUANIĂ’RES w AVEC UNE ANALYSE PRĂ?CISE DU QUESTIONNAIRE ET DES ĂŠlĂŠments de rĂŠponse en fonction DU CONTEXTE DE L ENTREPRISE Appartient au cycle RĂŠfĂŠrent douane - p.205
LYON DorothĂŠe BELLOIR 04 72 53 88 28 belloir@lyon.cci.fr 28 mai
2013 | COMMERCE INTERNATIONAL
18 novembre
208
CONNAĂŽTRE ET OPTIMISER LES CONTRAINTES DOUANIĂˆRES ET SÉCURITAIRES STATUT OEA, CHARGEUR CONNU, AGENT HABILITÉ OBJECTIFS s #OMPRENDRE L IMPACT DE LA SĂ&#x;RETĂ? SĂ?CURITĂ? DANS LE COMMERCE INTERNATIONAL s )DENTIFIER LES BĂ?NĂ?FICES ET LES CONTRAINTES DES DIFFĂ?RENTS STATUTS DANS LE CONTEXTE DE L ENTREPRISE s &AIRE DES CONTRAINTES RĂ?GLEMENTAIRES UN LEVIER DE COMPĂ?TITIVITĂ? LE STATUT EUROPĂ?EN D /PĂ?RATEUR ÂłCONOMIQUE !GRĂ?Ă? /%! ET LES AUTRES RĂ?GLEMENTATIONS SĂ?CURITAIRES s 2EPĂ?RER LES ACTEURS ET SERVICES IMPACTĂ?S ET LE NIVEAU MINIMUM ATTENDU PAR LES SERVICES compĂŠtents de l’Êtat
PARTICIPANTS s 2ESPONSABLES ET COLLABORATEURS DU SERVICE EXPORT !$6 LOGISTIQUE OU SUPPLY CHAIN s 4OUTE PERSONNE EN CHARGE DE LA MISE EN PLACE DANS L ENTREPRISE DU STATUT D /PĂ?RATEUR ÂłCONOMIQUE AgrĂŠĂŠ
PROGRAMME ConnaĂŽtre le contexte et les enjeux du statut OEA s , IMPACT DU SEPTEMBRE ET LA MISE EN “UVRE DES NORMES i 3!&% w DE L ORGANISATION mondiale des douanes s ,EUR DĂ?CLINAISON DANS CHAQUE PAYS # 40!4 53 !%/ *APON !%/ %UROPE DES ETC s ,ES DISPOSITIFS CONNEXES %#3 )#3 ET LA DĂ?MATĂ?RIALISATION DES PROCĂ?DURES DOUANIĂ’RES en France et en Europe s , IMPACT DU DISPOSITIF /%! SUR LES PROCĂ?DURES DE SIMPLIlCATIONS DOUANIĂ’RES 0$$ 0$5 0$5# LE MAINTIEN DES SIMPLIlCATIONS ET LE dĂŠcautionnement s #OMPARAISON DES STATUTS SIMPLIlCATIONS DOUANIĂ’RES SĂ&#x;RETĂ? SĂ?CURITĂ? FULL s !NALYSE DES STATUTS Ă?TRANGERS ET POINTS SUR les conditions d’accord de reconnaissance MUTUELLE %5 53 *APON #HINE
Mettre en Ĺ“uvre ce statut dans l’entreprise s !NALYSER L EXISTANT SEGMENTATION PAR PROlL MISE EN “UVRE )3/ OU Ă?QUIVALENT s /RGANISER ET GĂ?RER AU MIEUX SON PROJET -AĂ”TRISER LES Ă?TAPES CLĂ?S DE LA PROCĂ?DURE )DENTIlER LES POINTS CRITIQUES ET LES BONNES PRATIQUES PAR SERVICE ,A SOUS TRAITANCE TOUS LES PIĂ’GES ĂŒ Ă?VITER - Le cerfa, les preuves et procĂŠdures ASSOCIĂ?ES LE DĂ?PĂ™T SOUS PRO DOUANE 0RĂ?PARER LES PRINCIPAUX DOCUMENTS ĂŒ produire s -ESURER L IMPACT SUR LA POLITIQUE QUALITĂ? DĂŠcliner une stratĂŠgie pour prĂŠparer les audits dans les meilleures conditions s -ETTRE EN “UVRE UN PLAN D ACTION CONCRET s 0RĂ?PARER LES COLLABORATEURS ĂŒ L AUDIT s 'Ă?RER L AUDIT AVEC LA DOUANE
IdentiďŹ er les diffĂŠrences et les points de convergence avec les autres normes sĂŠcuritaires s #ONNAĂ”TRE LES SPĂ?CIlCITĂ?S ET CONDITIONS d’obtention des autres principales normes SĂ?CURITAIRES !GENT (ABILITĂ? #HARGEUR #ONNU 4APA s #HOISIR UNE STRATĂ?GIE POUR ABORDER EFlCACEMENT LA SĂ&#x;RETĂ? SĂ?CURITĂ? EN FONCTION DES mUX ET DU FRET TRANSPORTĂ? s 2EPĂ?RER ET ANALYSER LES SOURCES DE RETOUR SUR investissement
LES + DE LA FORMATION s !TELIER DE MISE EN PRATIQUE PERMETTANT AUX PARTICIPANTS DE TRAVAILLER SUR LES POINTS ESSENTIELS DANS LE CONTEXTE DE LEUR ENTREPRISE s #ONSULTANT FORMATEUR SPĂ?CIALISĂ? DANS LA SĂ&#x;RETĂ? AĂ?RIENNE ET LES RĂ?GLEMENTATIONS DOUANIĂ’RES
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
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MAĂŽTRISER LA NOMENCLATURE DOUANIĂˆRE DES PRODUITS
1 jour (7 heures) RĂŠf : 203087
450 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
Du classement douanier du produit dÊcoulent les règles d’origine applicables et le montant des droits de douane applicable dans le pays importateur. Des rÊglementations contraignantes peuvent aussi lui être associÊes. MaÎtriser les règles de classement et la mÊthodologie pour le sÊcuriser sont incontournables
Aller plus loin DÊterminer l’origine des MARCHANDISES - p.207 Appartient au cycle RÊfÊrent douane - p.205
OBJECTIFS s -ESURER L IMPACT DU CLASSEMENT DES PRODUITS DANS LA GESTION DES OP�RATIONS INTERNATIONALES s )DENTIFIER LES RISQUES ET LES RESPONSABILIT�S LI�S AU CLASSEMENT TARIFAIRE s -AÔTRISER LES RÒGLES DE CLASSEMENT ET S�CURISER LE CLASSEMENT DES PRODUITS s 0ROPOSER DES OUTILS ET PROC�DURES POUR COORDONNER LES SERVICES CONCERN�S
PARTICIPANTS
LYON DorothĂŠe BELLOIR 04 72 53 88 28 belloir@lyon.cci.fr 14 fĂŠvrier
s 2ESPONSABLES DOUANE !$6 ACHATS COMMERCIAL 1UALIT� ADMINISTRATIFS ET FINANCIERS LOGISTIQUE OU %20 s 4OUTE PERSONNE MAÔTRISANT LA COMPOSITION DU PRODUIT OU DEVANT D�CIDER DE LA NOMENCLATURE DOUANIÒRE
13 juin 25 novembre
PROGRAMME
ConnaĂŽtre les risques encourus suite Ă un mauvais classement des marchandises IdentiďŹ er les diffĂŠrentes nomenclatures s .OMENCLATURE 3( 3YSTĂ’ME (ARMONISĂ? prĂŠsentation, utilisation et ĂŠvolution s .OMENCLATURE COMBINĂ?E s 4!2)# 4ARIF $OUANIER #OMMUNAUTAIRE s .OMENCLATURES Ă?TRANGĂ’RES MaĂŽtriser les règles de classement des produits s ,ES NOTES GĂ?NĂ?RALES s ,ES NOTES DE SECTIONS ET DE CHAPITRES s ,ES NOTES EXPLICATIVES
AcquĂŠrir la bonne mĂŠthodologie et les outils d’aide au classement s !PPLIQUER LES BONNES RĂ’GLES s #ONSULTER LA BASE 24# 2ENSEIGNEMENT 4ARIFAIRE #ONTRAIGNANT s 2ECOURIR AU 24# PROCĂ?DURES ET CONDITIONS d’obtention IdentiďŹ er les risques et les avantages liĂŠs au classement Coordonner les services s -ETTRE EN PLACE UNE VEILLE SUR LES Ă?VOLUTIONS de la nomenclature s -ETTRE EN PLACE UNE VEILLE SUR LES Ă?VOLUTIONS des produits s -ETTRE ĂŒ JOUR L %20 s #OORDONNER LES DĂ?CLARANTS EN DOUANE s $Ă?lNIR DES SOLUTIONS FACE AUX EXIGENCES CLIENTS CE QUI EST POSSIBLE OU NON
LES + DE LA FORMATION s ÂłTUDE DE CAS CONCRETS ĂŒ PARTIR D EXEMPLES DE CLASSEMENT SOUMIS PAR LES STAGIAIRES FORMULAIRE ĂŒ retourner en amont de la formation) s &ORMATION ANIMĂ?E PAR UN JURISTE SPĂ?CIALISĂ? DANS LES OPĂ?RATIONS INTERNATIONALES
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2013 | COMMERCE INTERNATIONAL
Comprendre la raison d’être de la nomenclature douanière s ,ES RĂ?GLEMENTATIONS IMPORT EXPORT s ,E CALCUL DES DROITS DE DOUANE ET DE LA ďŹ scalitĂŠ s ,ES OBLIGATIONS DĂ?CLARATIVES
209
1 jour (7 heures) RĂŠf : 203077
430 â‚Ź
(non assujetti à la TVA) Aller plus loin -AÔTRISER LES RÒGLES DE 46! à l’international - p.211 Appartient au cycle Assistant(e) à l’international - p.205
LYON DorothĂŠe BELLOIR 04 72 53 88 28 belloir@lyon.cci.fr 11 juin
DÉCLARATION D’ÉCHANGES DE BIENS ET TVA INTRACOMMUNAUTAIRE Nouvelles règles depuis le 1er janvier 2011
OBJECTIFS s #ONNAÔTRE LE CONTENU D UNE $�CLARATION D ³CHANGES DE "IENS $%" s ³TABLIR UNE $%" CONFORME AUX R�GLEMENTATIONS EN VIGUEUR ET LA CONTRÙLER s 3�CURISER SES OBLIGATIONS DOUANIÒRES ET FISCALES EN �TABLISSANT UN LIEN SYST�MATIQUE ENTRE LA $%" ET LA D�CLARATION DE 46! #! s 6ENTILER CORRECTEMENT SES OP�RATIONS INTRACOMMUNAUTAIRES SUR SES D�CLARATIONS DE #!
PARTICIPANTS s 2ESPONSABLES ET COLLABORATEURS DES SERVICES COMPTABLES FINANCIER !$6 OU EXPORT DE SOCIĂ?TĂ?S ASSUJETTIES ĂŒ LA 46! EN &RANCE RĂ?ALISANT DES Ă?CHANGES DE BIENS AU SEIN DE L 5NION %UROPĂ?ENNE pour un montant minimum de 460 000 â‚Ź par annĂŠe civile
21 novembre
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 14 mars 21 juin 3 octobre
PROGRAMME Obligations dĂŠclaratives s #HAMPS D APPLICATION DE LA $Ă?CLARATION D ÂłCHANGES DE "IENS ET RECEVABILITĂ? s .IVEAUX D OBLIGATION NOUVEAUX SEUILS DU 1er janvier 2011 s )NFORMATIONS ĂŒ RENSEIGNER VALEUR RĂ?GIMEx s -Ă?THODE DE TRANSMISSION DE LA $%" s ,A COHĂ?RENCE $%" DĂ?CLARATION DE 46! #! Acquisitions intracommunautaires soumises Ă TVA en France s 2ETOUR REMPLACEMENT ET AVOIRS s 2Ă?GULARISATIONS COMMERCIALES ĂŒ L INTRODUCTION s !UTOLIQUIDATION DE 46! DROIT ĂŒ DĂ?DUCTION
2013 | COMMERCE INTERNATIONAL
Livraisons intracommunautaires exonĂŠrĂŠes de TVA en France s 2ETOUR REMPLACEMENT ET AVOIRS s 2Ă?GULARISATIONS COMMERCIALES ĂŒ L EXPĂ?DITION s 0REUVES D EXONĂ?RATION
210
Échanges de biens et prestations de services s /PĂ?RATIONS DE FA ON BILATĂ?RALES s 0RESTATIONS SIMPLIlĂ?ES ANALYSE DES DIFFĂ?RENTS cas de ďŹ gures)
Échanges de biens intracommunautaires spĂŠciďŹ ques s 6ENTES ĂŒ L ESSAI OU ĂŒ DISTANCE s "IENS D OCCASION “UVRES D ART OBJETS DE collection s 6ENTES TRIANGULAIRES SIMPLIlĂ?ES ET FAUSSES triangulaires s )NTRODUCTION EN &RANCE DE BIENS IMPORTĂ?S dans un autre ĂŠtat membre s %XPĂ?DITION VERS UN AUTRE Ă?TAT MEMBRE EN VUE D UNE EXPORTATION s $Ă?DOUANEMENT D UN BIEN EN &RANCE SUIVI D UNE LIVRAISON INTRACOMMUNAUTAIRE EXONĂ?RĂ?E DE 46! EN &RANCE Traitement d’une DEB au niveau rĂŠgional, national, europĂŠen s !DMINISTRATIONS &ISCALES ET $OUANIĂ’RES s 3ANCTIONS ET POUVOIR DE CONTRĂ™LE s #ONTRĂ™LES CROISĂ?S DES OBLIGATIONS ĂŒ L Ă?CHELLE rĂŠgionale, nationale et europĂŠenne
LES + DE LA FORMATION s !PPLICATIONS PRATIQUES ET ANALYSE DE CAS CONCRETS ISSUS DE L EXPĂ?RIENCE DES PARTICIPANTS
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7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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MAĂŽTRISER LES RĂˆGLES DE TVA Ă€ L’INTERNATIONAL
1 jour (7 heures) RĂŠf : 203071
430 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OBJECTIFS s -AĂ”TRISER LES RĂ’GLES DE TERRITORIALITĂ? DE LA 46! s ! CQUĂ?RIR LES BONS RĂ?FLEXES FACE AUX DIVERS DROITS ET OBLIGATIONS EN MATIĂ’RES DE 46! INTERNATIONALE ET Ă?TABLIR UN LIEN SYSTĂ?MATIQUE ENTRE LES OPĂ?RATIONS CONCERNĂ?ES s 2ESPECTER LE FORMALISME DE LA FACTURATION INTERNATIONALE s )DENTIFIER LES DOCUMENTS PREUVES ĂŒ TENIR ĂŒ L APPUI DE LA COMPTABILITĂ? s $Ă?TECTER LA NĂ?CESSITĂ? D UNE IMMATRICULATION FISCALE
LYON DorothĂŠe BELLOIR 04 72 53 88 28 belloir@lyon.cci.fr 17 juin
PARTICIPANTS
9 dĂŠcembre
s 2ESPONSABLES OU COLLABORATEURS DES SERVICES EXPORT COMPTABLE OU FINANCIER DE SOCIĂ?TĂ?S ASSUJETTIES ĂŒ LA 46! EN &RANCE RĂ?ALISANT DES OPĂ?RATIONS SUR BIENS ET PRESTATIONS DE SERVICES ĂŒ l’international
VILLEFRANCHE
PROGRAMME
Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR
Obligations dĂŠclaratives s $Ă?CLARATION D ÂłCHANGES DE "IENS $ % " CHAMPS D APPLICATION RECEVABILITĂ? NIVEAUX d’obligations s $Ă?CLARATION #! #ADRE ! DE LA #! s ,ES REGISTRES lSCAUX 2EGISTRE DES BIENS EXPĂ?DIĂ?S - Registre des biens 2EGISTRE DES FA ONNIERS s $Ă?CLARATION %UROPĂ?ENNE DES 3ERVICES CHAMPS D APPLICATION ET CONTENU MODALITĂ?S de transmission Principes de base des Échanges de Biens s !CQUISITIONS INTRACOMMUNAUTAIRES SOUMISES ĂŒ LA 46! EN &RANCE s ,IVRAISONS INTRACOMMUNAUTAIRES EXONĂ?RĂ?ES DE 46! EN &RANCE s )MPORTATIONS ET EXPORTATIONS s !CHAT ET VENTE EN FRANCHISE DE 46! procĂŠdures AI2
DÊrogations aux principes par type de prestations s 0RESTATIONS DE SERVICES CULTURELLES �DUCATIVES SCIENTIlQUES DE TRANSPORT immatÊrielles‌
21 mars 28 juin 10 octobre
Remboursement de TVA Êtrangère s &ORMALISME DES FACTURES CONCERN�ES s 0ARTICULARIT�S JURIDIQUES ET lSCALES PAR PAYS s ,A PROC�DURE DE REMBOURSEMENT DU i PAQUET 46! w OpÊrations taxables (dans un Êtat membre oÚ le vendeur n’est pas Êtabli) s 2�GIME D AUTOLIQUIDATION DU ER SEPTEMBRE PRINCIPE CONS�QUENCES EXCEPTIONS non concernÊes‌ s %XEMPLES D �CHANGES SP�CIlQUES DE BIENS ET de services
Prestations de services : PAQUET TVA 2010 s ,ES BASES RĂ?GLEMENTAIRES s ,ES NOUVELLES RĂ’GLES DE TAXATION APPLICABLES au 1er JANVIER i " TO " w ET i " TO # w
LES + DE LA FORMATION s !PPLICATIONS PRATIQUES ET ANALYSE DE CAS CONCRETS ISSUS DE L EXPĂ?RIENCE DES PARTICIPANTS
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2013 | COMMERCE INTERNATIONAL
RĂŠgime de TVA intracommunautaire s $Ă?lNITION DES TERRITOIRES s #ONTEXTE ET Ă?VOLUTIONS DU RĂ?GIME s ,UTTE CONTRE LA FRAUDE ĂŒ LA 46!
211
1/2 journĂŠe RĂŠf : 203083
265 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA) Aller plus loin 0OSSIBILITĂ? DE POURSUIVRE PAR UNE formation sur mesure dĂŠdiĂŠe Ă L ANALYSE DES CAS SPĂ?CIlQUES ĂŒ votre entreprise Appartient au cycle RĂŠfĂŠrent douane - p.205
LYON DorothĂŠe BELLOIR 04 72 53 88 28 belloir@lyon.cci.fr 26 mars
LES OPÉRATIONS TRIANGULAIRES EXTRACOMMUNAUTAIRES Les opÊrations internationales deviennent de plus en plus complexes et impliquent souvent trois parties voire davantage. Quels sont les risques ? Comment les couvrir en fonction de la place qu’occupe mon entreprise dans l’opÊration triangulaire ?
OBJECTIFS s !VOIR UNE VISION GLOBALE DES ENJEUX ET RISQUES D UNE OPĂ?RATION TRIANGULAIRE EXTRA COMMUNAUTAIRE s !PPRĂ?HENDER LES INCIDENCES D UN POINT DE VUE CONTRACTUEL FISCAL DOUANIER LOGISTIQUE documentaire, commercial s -ETTRE EN PLACE UNE PROCĂ?DURE POUR MENER ĂŒ BIEN CES OPĂ?RATIONS
PARTICIPANTS s #OLLABORATEURS DES SERVICES LOGISTIQUE DOUANE OU COMMERCIAL CONCERNĂ?S PAR LES OPĂ?RATIONS triangulaires
24 juin 19 dĂŠcembre
PROGRAMME
2013 | COMMERCE INTERNATIONAL
Comprendre les opĂŠrations triangulaires extracommunautaires (hors UE) s ,A DĂ?lNITION s ,ES ENJEUX s ,ES RISQUES
212
MaĂŽtriser la check-list des opĂŠrations multi-parties s 2EPĂ?RER LES POINTS ĂŒ NĂ?GOCIER EN AMONT DE l’offre
Analyser en dĂŠtail le cas d’une entreprise française qui achète en Asie, pour livraison directe chez un client ďŹ nal situĂŠ en pays tiers Ă l’UE : s $Ă?CRYPTER LES IMPACTS CONTRACTUELS LOGISTIQUES lSCAUX DOUANIERS documentaires et ďŹ nanciers s $Ă?TERMINER CONCRĂ’TEMENT - Quels IncotermsÂŽ CHOISIR 1UI FAIT LA DOUANE EXPORT - Qui fait la douane import 1UELS DOCUMENTS FOURNIR ET ĂŒ QUI - Faut-il une reprĂŠsentation ďŹ scale #OMMENT JUSTIlER LA VENTE (4 &AUT IL Ă?TABLIR UNE $%" - Qui dĂŠclare l’origine et comment - Comment se faire payer 1UID DU 3!6 - Quid de la conďŹ dentialitĂŠ - Comment s’organiser
LES + DE LA FORMATION s ,E TRIPLE POINT DE VUE EST ABORDĂ? CELUI DE L ACHETEUR REVENDEUR EN PRIORITĂ? MAIS AUSSI CELUI DE L EXPĂ?DITEUR ET DU DESTINATAIRE ĂŒ TRAVERS L ANALYSE D UN CAS CONCRET D OPĂ?RATIONS TRIANGULAIRES EXTRACOMMUNAUTAIRES s #ONSULTANT FORMATEUR EXPERT DES OPĂ?RATIONS DE DOUANE ET 46! ĂŒ L INTERNATIONAL
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CRÉDITS DOCUMENTAIRES ET AUTRES SÉCURITÉS DE PAIEMENT À L’INTERNATIONAL MaÎtriser le crÊdit documentaire pour limiter le risque de non-paiement est incontournable pour sÊcuriser ses opÊrations à l’international et passe par la maÎtrise de l’Êlaboration des documents sans irrÊgularitÊs
OBJECTIFS
2 jours (14 heures) RĂŠf : 203076
780 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA sauf Ă Roanne)
OFFRE TANDEM = 1089 ₏ CrÊdits documentaires et autres sÊcuritÊs de paiement à l’international (2 jours) ,ES 2ÒGLES )NCOTERMS Ž 2010 (1 jour) - p.202
s 2EP�RER LES �L�MENTS SUSCEPTIBLES DE PROVOQUER DES R�SERVES EN BANQUE s 2ECENSER LES DOCUMENTS N�CESSAIRES POUR PR�SENTER DES DEMANDES CONFORMES AUX EXIGENCES bancaires s -AÔTRISER LA GESTION D UN CR�DIT DOCUMENTAIRE POUR EN FAIRE UNE V�RITABLE GARANTIE DE PAIEMENT s )DENTIFIER LES AUTRES TECHNIQUES DE PAIEMENT ET LEUR UTILISATION
Aller plus loin NĂŠgocier les aspects JURIDIQUES DES CONTRATS INTERNATIONAUX - p.214
PARTICIPANTS
Appartient aux cycles du Commerce International - p.196, 201 et 205
s 2ESPONSABLES DE ZONES GĂ?OGRAPHIQUES COMMERCIAUX EXPORT INGĂ?NIEURS D AFFAIRES ACHETEURS ĂŒ l’international s !SSISTANT E S DES SERVICES EXPORT ET !$6 COLLABORATEURS DES SERVICES LOGISTIQUE ET FINANCIER
PRÉ-REQUIS
LYON DorothĂŠe BELLOIR 04 72 53 88 28 belloir@lyon.cci.fr
Connaissance des Incoterms fortement recommandĂŠe
25, 26 mars
MaÎtriser les diffÊrentes techniques de sÊcurisation des crÊances sur l’Êtranger en dehors du CrÊdit Documentaire Situer le crÊdit documentaire dans son contexte s , OFFRE s ,E CONTRAT COMMERCIAL s ,ES RISQUES COUVERTS ApprÊhender le fonctionnement du crÊdit documentaire s !CTIVIT�S ET RESPONSABILIT�S DES DIFF�RENTS ACTEURS EXPORTATEURS BANQUIERS importateurs, transporteurs) ConnaÎtre les crÊdits documentaires à particularitÊs s 4RANSF�RABLE "ACK TO "ACK 2EVOLVING ,E CADRE JURIDIQUE DU CR�DIT DOCUMENTAIRE s ,ES 255 s LES 0RATIQUES "ANCAIRES )NTERNATIONALES 3TANDARD
s 2Ă?DIGER LES DOCUMENTS OU COMMENT ĂŠviter les irrĂŠgularitĂŠs en identiďŹ ant les SPĂ?CIlCITĂ?S LIĂ?ES ĂŒ L Ă?TABLISSEMENT DE CHAQUE document (facture, document de transport, assurance‌)
13, 14 juin 1er, 3 octobre 12, 13 dĂŠcembre
Bien choisir le mode de rĂŠalisation du crĂŠdit documentaire pour maĂŽtriser et optimiser sa trĂŠsorerie s 0AIEMENT ĂŒ VUE s 0AIEMENT DIFFĂ?RĂ? s !CCEPTATION s .Ă?GOCIATION
VILLEFRANCHE
Effectuer la remise des documents en banque s #OMPRENDRE LES Ă?TAPES QUI SUIVENT LA PRĂ?SENTATION DES DOCUMENTS EN BANQUE s ,E COĂ&#x;T D UN CRĂ?DIT DOCUMENTAIRE
9, 10 dĂŠcembre
ConnaĂŽtre et recourir aux autres alternatives au crĂŠdit documentaire s ,A LETTRE DE 3TAND BY s ,ES AUTRES SĂ?CURITĂ?S DE PAIEMENT
Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 15, 16 avril
ROANNE Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr 17, 18 janvier 16, 17 octobre
LES + DE LA FORMATION s !PPORTS THĂ?ORIQUES COMPLETS SUR LA TECHNIQUE DU CRĂ?DIT DOCUMENTAIRE ILLUSTRĂ?S PAR DES EXERCICES ĂŒ partir de documents types, de cas concrets d’entreprise (pouvant ĂŞtre apportĂŠs par les participants) s ,ES PARTICIPANTS REPARTENT AVEC DES OUTILS POUR OBTENIR DE LEURS CLIENTS L Ă?MISSION DU CRĂ?DIT documentaire adaptĂŠ Ă leur contrat s &ORMATEUR SPĂ?CIALISTE DES OPĂ?RATIONS BANCAIRES ĂŒ L INTERNATIONAL DEPUIS PLUS DE ANS
LYON
BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE
ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | COMMERCE INTERNATIONAL
PROGRAMME
213
2 jours (14 heures) RĂŠf : 203064
780 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA) Appartient aux cycles s #OMMERCIAL E Ă l’international - p.196 s!CHETEUR ĂŒ L INTERNATIONAL - p.326
LYON
NÉGOCIER LES ASPECTS JURIDIQUES DES CONTRATS INTERNATIONAUX Dans un contexte international très divers, sur les plans culturel, juridique et judiciaire, il est important et nÊcessaire de sÊcuriser les relations contractuelles internationales
OBJECTIFS
DorothĂŠe BELLOIR 04 72 53 88 28 belloir@lyon.cci.fr
s #OMPRENDRE LES MĂ?CANISMES JURIDIQUES ET JUDICIAIRES AUXQUELS LE CONTRAT INTERNATIONAL EST nĂŠcessairement soumis s )DENTIFIER ET NĂ?GOCIER LES CLAUSES LES PLUS SENSIBLES LORS DES PHASES NĂ?GOCIATION EXĂ?CUTION RUPTURE s 3Ă?CURISER LA PARTIE JURIDIQUE DES OPĂ?RATIONS INTERNATIONALES
4, 5 avril
PARTICIPANTS
24, 25 juin
s #OMMERCIAUX EXPORT INGĂ?NIEURS D AFFAIRES RESPONSABLES !$6 EXPORT ACHETEURS ĂŒ L INTERNATIONAL s $ IRIGEANTS DE 0-% CRĂ?ATEURS D ENTREPRISE D IMPORT EXPORT s 4OUTE PERSONNE NON JURISTE SOUHAITANT COMPRENDRE ET CONTRĂ™LER LES CONTRATS Ă?MIS PAR SA SOCIĂ?TĂ?
28, 29 novembre
PRÉ-REQUIS Connaissance des Incoterms fortement recommandÊe
2013 | COMMERCE INTERNATIONAL
PROGRAMME
214
ConnaĂŽtre les diffĂŠrents environnements socio-juridiques internationaux, et les risques liĂŠs Ă ces environnements s %NVIRONNEMENT CULTUREL LES DIFFĂ?RENTS SYSTĂ’MES JURIDIQUES PAR PAYS OU GROUPES D e pays s %NVIRONNEMENT JURIDIQUE DĂ?TERMINATION DU DROIT APPLICABLE AU CONTRAT CONSĂ?QUENCES DE L ABSENCE DE CHOIX ET LES LIMITES AU CHOIX s %NVIRONNEMENT JUDICIAIRE DĂ?TERMINATION DU JUGE Ă?TATIQUE CHOIX CONSĂ?QUENCES ET EXEQUATUR OU DES AUTRES MODES DE RĂ’GLEMENT DES DIFFĂ?RENDS ARBITRAGEx
MaÎtriser les phases d’exÊcution du contrat, les risques et les clauses les plus importantes s ,ES PRESTATIONS D APPROCHE CHOIX DES incoterms, modalitÊs de livraison, droit de propriÊtÊ intellectuelle‌), clause DE R�CEPTION CLAUSE DE GARANTIE D EX�CUTION TRANSFERTS DE PROPRI�T� ET DE RISQUESx s ,ES RISQUES DE NON PAIEMENT D�TERMINATION DU PRIX GARANTIES DE PAIEMENT CLAUSES RELATIVES AU PRIX s ,ES RISQUES IMPR�VISIBLES CLAUSE DE (ARDSHIP CLAUSE DE FORCE MAJEURE OU !CT OF 'OD
MaĂŽtriser les phases de nĂŠgociation et conclusion du contrat s #ONTRATS PRĂ?PARATOIRES LETTRE D INTENTION contrat de conďŹ dentialitĂŠ, contrat D EXCLUSIVITĂ? PROMESSESx ET CONSĂ?QUENCES s , OFFRE ET L ACCEPTATION RĂ?PONSES DES DIFFĂ?RENTS DROITS PROBLĂ’ME DU CONTRAT SANS PRIX PROBLĂ’MES DES CONTRATS CONCLUS Ă distance (formation du contrat) s 3TRUCTURE DU CONTRAT CONTRATS TYPES (relecture, modalitĂŠs de signature, langue de rĂŠdaction, entrĂŠe en vigueur du contrat)
ApprĂŠhender la phase de ďŹ n de contrat s )NEXĂ?CUTION CONTRACTUELLE TOTALE PARTIELLE s #LAUSE DE RETRAIT s #LAUSE DE RENOUVELLEMENT ou de reconduction
LES + DE LA FORMATION s !PPORTS THĂ?ORIQUES ILLUSTRĂ?S PAR DES EXEMPLES CONCRETS L ANALYSE DE CLAUSES SPĂ?CIlQUES ET PAR L Ă?TUDE D EXTRAITS DE CONTRATS POUVANT Ă?TRE APPORTĂ?S PAR LES PARTICIPANTS s &ORMATION DISPENSĂ?E PAR UN AVOCAT AU "ARREAU DE ,YON SPĂ?CIALISTE DU DROIT DES AFFAIRES internationales LYON
BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE
ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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INTÉGRER LA DIMENSION INTERCULTURELLE DANS LES RELATIONS PROFESSIONNELLES Dans un contexte professionnel mondialisÊ, la qualitÊ des relations interculturelles prend une importance cruciale. Au tÊlÊphone, par Êcrit ou en face à face, les façons de travailler, de nÊgocier ou d’interagir varient considÊrablement suivant les pays. Bien comprendre les diffÊrences culturelles et leur impact est indispensable pour entretenir des relations constructives et durables
OBJECTIFS s !CQUĂ?RIR DES OUTILS POUR COMPRENDRE LES MĂ?CANISMES DES DIFFĂ?RENTES CULTURES ET S EN SERVIR AU QUOTIDIEN DANS LES Ă?CHANGES PROFESSIONNELS AVEC SES INTERLOCUTEURS Ă?TRANGERS s !TTEINDRE SES OBJECTIFS ET MIEUX NĂ?GOCIER EN ADAPTANT SON COMPORTEMENT ET EN AJUSTANT SON MODE de communication
PARTICIPANTS s #OMMERCIAUX ACHETEURS COLLABORATEURS DES SERVICES !$6 ACHATS EXPORT DIRIGEANTS DE 0-% s 4OUTE PERSONNE AYANT ĂŒ ENTRETENIR DES RELATIONS COMMERCIALES OU COLLABORATIVES AVEC DIFFĂ?RENTS partenaires ĂŠtrangers
1 jour (7 heures) RĂŠf : 203068
430 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 1280 â‚Ź IntĂŠgrer la dimension interculturelle dans les relations professionnelles (1 jour) -ANAGER UNE Ă?QUIPE MULTICULTURELLE (2 jours) - p.57 Appartient aux cycles du Commerce International - p.196, 201 et 205
LYON DorothĂŠe BELLOIR 04 72 53 88 28 belloir@lyon.cci.fr 19 mars 14 novembre
PROGRAMME
Comprendre les ressorts des diffĂŠrentes cultures s 4OUR DU MONDE DES ZONES D INmUENCES culturelles et religieuses s )DENTIlER LES SCHĂ?MAS CULTURELS - la notion de temps (ponctualitĂŠ stricte ou alĂŠatoire) - la notion de groupe (vision individualiste ou collectiviste) ,A NOTION DE HIĂ?RARCHIE RELATIONS Ă?GALITAIRES ou autoritaires) s !DAPTER SON COMPORTEMENT POUR ENTRETENIR DES relations productives et sereines
S’adapter Ă un contexte mondialisĂŠ s $Ă?CRYPTER LE FONCTIONNEMENT DES DIFFĂ?RENTS blocs culturels : relations professionnelles et personnelles s !DOPTER LA BONNE ATTITUDE AU BON MOMENT RĂ’GLES DU JEU QUALITĂ?S ĂŒ DĂ?VELOPPER CODES ET usages s )DENTIlER ET Ă?VITER LES SITUATIONS DE BLOCAGE tabous et comportements jugĂŠs inopportuns Au-delĂ des cultures, l’Humain s 0RENDRE EN COMPTE LES FACTEURS SUBJECTIFS ĂŠlĂŠments visibles, induits et invisibles s 5TILISER LES CLĂ?S UNIVERSELLES LES ATTITUDES HUMANISTES
Communiquer efďŹ cacement s !NTICIPER LES DIFlCULTĂ?S LES PRINCIPES DE LA mEXIBILITĂ? MENTALE ET DU REPĂ?RAGE s !GIR AVEC MĂ?THODE POUR OBTENIR DES RĂ?SULTATS les clĂŠs de la communication multi-culturelle s 4IRER AVANTAGES DES SPĂ?CIlCITĂ?S FRAN AISES SES ATOUTS ET L IDĂ?E QUE S EN FONT LES Ă?TRANGERS
LES + DE LA FORMATION s #HAQUE PARTICIPANT RECEVRA EN AMONT DE LA FORMATION UN DOCUMENT SUR LEQUEL IL PRĂ?CISERA SES ATTENTES ET LES ZONES GĂ?OGRAPHIQUES EN LIEN AVEC SON CONTEXTE PROFESSIONNEL #E DOCUMENT PERMETTRA AU FORMATEUR D ADAPTER LE CONTENU DE LA FORMATION ĂŒ L OBJECTIF DE CHACUN s 4RĂ’S NOMBREUX EXEMPLES CONCRETS ET Ă?CHANGES D EXPĂ?RIENCES
LYON
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | COMMERCE INTERNATIONAL
DĂŠďŹ nition de la culture s #ARACTĂ?RISTIQUES ET Ă?VOLUTION s %FFETS CONCRETS DANS LE DOMAINE PROFESSIONNEL
215
1 jour (7 heures) RĂŠf : 203080
480 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 1440 ₏ L’Anglais du Commerce International (1 jour) -AÔTRISER LES FONDAMENTAUX DU commerce international (3 jours) - p.198 Appartient au cycle Commercial(e) à l’international - p.196
L’ANGLAIS DU COMMERCE INTERNATIONAL KEY-WORDS IN INTERNATIONAL TRADE Pour gÊrer les opÊrations de commerce international, la connaissance des outils d’import et d’export est indispensable mais pour Êchanger et nÊgocier avec vos interlocuteurs Êtrangers, il faut aussi maÎtriser les mots clÊs et expressions en anglais du commerce international
OBJECTIFS s -IEUX COMMUNIQUER ET NĂ?GOCIER EN !NGLAIS AVEC LES CLIENTS ET FOURNISSEURS DE L ENTREPRISE OPĂ?RANT ĂŒ L INTERNATIONAL ĂŒ L IMPORT COMME ĂŒ L EXPORT s 'AGNER EN AISANCE ĂŒ L ORAL COMME ĂŒ L Ă?CRIT POUR TRAITER PLUS RAPIDEMENT LES OPĂ?RATIONS ET DOCUMENTS du commerce international
LYON
PARTICIPANTS
DorothĂŠe BELLOIR 04 72 53 88 28 belloir@lyon.cci.fr
s 4OUT COLLABORATEUR DES SERVICES EXPORT IMPORT COMMERCIAL LOGISTIQUE OU ACHATS CONNAISSANT DĂ?JĂŒ LES OUTILS FONDAMENTAUX DU COMMERCE INTERNATIONAL AYANT DES CONNAISSANCES DE BASE DE LA LANGUE ANGLAISE ! " ET DES CONTACTS AVEC LES CLIENTS ET OU FOURNISSEURS Ă?TRANGERS
15 avril
PRÉ-REQUIS
4 octobre
-AÔTRISER LES TECHNIQUES ET OUTILS DU COMMERCE INTERNATIONAL )NCOTERMS TRANSPORT DOUANE paiement) 5N TEST INITIAL PERMETTRA DE VALIDER LE NIVEAU D ANGLAIS DU PARTICIPANT ET L AD�QUATION DE LA DEMANDE par rapport à ses objectifs
16 dĂŠcembre
PROGRAMME
2013 | COMMERCE INTERNATIONAL
AcquĂŠrir et enrichir le vocabulaire et les expressions utiles relatifs aux thèmes suivants : s )NCOTERMSÂŽ 2010 s 4RANSPORT INTERNATIONAL s $OUANE s 0AIEMENT ĂŒ L INTERNATIONAL
216
MaĂŽtriser en anglais les principales situations de communication professionnelle Ă l’international : s ÂłTABLIR UNE OFFRE UN DEVIS ET TRADUIRE LES RUBRIQUES DE #'6 OU #'! s 2Ă?DIGER UNE COMMANDE s %XPLIQUER ET ARGUMENTER UN )NCOTERM s #OMPRENDRE UNE COTATION DE TRANSPORT ET rĂŠdiger une lettre d’instructions au transitaire s 'Ă?RER UNE OPĂ?RATION EXPORT ET IMPORT COMPRĂ?HENSION ET RĂ?DACTION DES DOCUMENTS d’accompagnement (certiďŹ cat d’origine, note de colisage, facture‌) s -AĂ”TRISER LES TERMES ANGLAIS DU CRĂ?DIT documentaire et de la remise documentaire s $EMANDER DES AMENDEMENTS
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION ANIMĂ?E EN ANGLAIS PAR UN CONSULTANT FORMATEUR PRATICIEN DU COMMERCE INTERNATIONAL DEPUIS 30 ans s !CQUISITION DE LA TERMINOLOGIE PAR DE NOMBREUSES MISES EN SITUATIONS CONCRĂ’TES ET PAR LE BIAIS DE DOCUMENTS AUTHENTIQUES s 2EMISE D UN LEXIQUE DU COMMERCE INTERNATIONAL EN LANGUE ANGLAISE POUR UNE UTILISATION QUOTIDIENNE face Ă vos interlocuteurs ĂŠtrangers
LYON
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES P.224 THE FONDAMENTALS / TRAVAILLER LES FONDAMENTAUX P.227
ADVANCED / SE PERFECTIONNER
P.228 INTENSIVE TRAINING / SE FORMER EN INTENSIF P.232
SPECIALIZED TRAINING / SE SPÉCIALISER
P.233 IN COMPANY TRAINING / SE FORMER EN ENTREPRISE P.234 DISTANCE AND MULTIMODAL TRAINING / SE FORMER À DISTANCE P.240 LANGUAGE TRAINING FOR MANAGERS P.242 S’INITIER OU SE PERFECTIONNER DANS UNE AUTRE LANGUE
2013 | CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES
P.245 VALIDATION DES ACQUIS
SOMMAIRE / CALENDRIER PRÉSENTATION DU CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES 220 The natural partner 221 Les plus 223 Votre niveau en langue
THE FONDAMENTALS / TRAVAILLER LES FONDAMENTAUX 224 Start your English
Cours en journée ou en soirée selon planning trimestriel | Formation également organisée à l’antenne de Chassieu et de Corbas (nous consulter)
225 Reactivate your English NOUVEAU
Cours en journée ou en soirée selon planning trimestriel | Formation également proposée à l'antenne de Chassieu et de Corbas (nous consulter)
226 Boost your English
Cours en journée ou en soirée selon planning trimestriel | Formation également organisée à l'antenne de Chassieu et de Corbas (nous consulter)
INTENSIVE TRAINING / SE FORMER EN INTENSIF 228 Intensive week : Une semaine pour
Démarrage tout au long de l'année selon planning trimestriel
progresser rapidement
229 Total immersion in the Beaujolais NOUVEAU
ADVANCED / SE PERFECTIONNER 227 Perfect your English
Démarrage à tout moment de l’année
230 Anglais à la carte
Délai d’inscription et/ou d’annulation d’une semaine avant chaque séance | Séances pouvant être annulées ou reportées en cas d’un nombre d’inscrits insuffisant
231 English breakfast in Lyon, Villefranche and
Vendredi de 8h à 9h30 | Délai d'inscription et/ou d'annulation d'une semaine avant chaque séance | Séances pouvant être annulées ou reportées en cas d'un nombre d'inscrits insuffisant
2013 | CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES
Roanne
218
SPECIALIZED TRAINING / SE SPÉCIALISER 232 Anglais du tourisme, de l'hôtellerie et de la restauration
Démarrage tout au long de l’année | Lundi de 9h30 à 12h (25 heures de cours en groupe réparties sur 10 semaines + 5 heures de travail individuel)
IN COMPANY TRAINING / SE FORMER EN ENTREPRISE 233 Formation en groupe intra-entreprise
Démarrage à tout moment de l’année après acceptation de notre devis personnalisé
234 Formation sur-mesure individuelle ou en
Démarrage à tout moment de l’année après acceptation de notre devis personnalisé
binôme
235 Journées thématiques sur-mesure en anglais
Démarrage à tout moment de l’année après acceptation de notre devis personnalisé
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ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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DISTANCE AND MULTIMODAL TRAINING / SE FORMER À DISTANCE 236 Pack Téléphone
Démarrage à tout moment de l’année après acceptation de notre devis personnalisé
237 ProVisio NOUVEAU 238 Anglais professionnel en blended learning
Démarrage tout au long de l’année après acceptation de notre devis personnalisé
NOUVEAU
239 English All Inclusive NOUVEAU
Démarrage à tout moment de l'année
LANGUAGE TRAINING FOR MANAGERS 240
Cycle Managing in English
241 Spécial dirigeants : accompagnement individuel
Démarrage à tout moment de l’année Démarrage à tout moment de l’année après acceptation de notre devis personnalisé
S’INITIER OU SE PERFECTIONNER DANS UNE AUTRE LANGUE 242 Communiquer en allemand, italien, espagnol
243 Français langue étrangère
Cours en journée de 9h à 12h ou de 14h à 17h | Cours en soirée de 18h30 à 20h30 | Démarrage tout au long de l’année Démarrage tout au long de l’année
244 Langues du monde
VALIDATION DES ACQUIS 245 Le certificat BULATS 246 Préparation au T.O.E.I.C
MARTIN KLOTZ Responsable 04 72 53 88 08 klotz@lyon.cci.fr
VALÉRIE FARINA Chef de produits 04 72 53 88 35 farina@lyon.cci.fr
SANDRA CLAES 04 72 53 88 07 claes@lyon.cci.fr
SOPHIE COUTURIER 04 77 44 54 39 s.couturier@roanne.cci.fr
ALEKSANDRA CHAUVRAT 04 74 62 95 89 achauvrat@villefranche.cci.fr
FRANCINE CAZAUBON 04 74 62 90 25 fcazaubon@villefranche.cci.fr
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
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MALIKA SARROLA 04 72 53 88 27 sarrola@lyon.cci.fr
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COMPÉTENCES
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POUR UNE FORMATION EN COURS COLLECTIF
0 0,25
Je n'ai aucune connaissance dans la langue. Je ne peux ni m'exprimer, ni comprendre mes interlocuteurs.
Formation en groupe intra-entreprise
Start your English
ELEMENTAIRE -
0,5
Formation en groupe intra-entreprise
Ů Reactivate your English Ů Communiquer en allemand, italien, espagnol
(Bulats 0-19)
0,75
Je peux m'exprimer par mots isolés ou morceaux de phrases sans pouvoir véritablement communiquer dans la langue.
A2
1
ELEMENTAIRE +
1,25
J'ai des connaissances de base dans la langue et je peux communiquer en phrases simples dans des situations d'accueil, de prise de contact, de renseignements ou d'échange d'informations.
Ů Formation en groupe intra-entreprise Ů Formation sur-mesure en bin³me
Ů Boost Your English Ů Intensive WeeL Ů Communiquer en allemand, italien, espagnol
DEBUTANT A1
(Bulats 20-39 / TOEIC 225) B1 INTERMED. -
1,5 1,75 2 2,25 2,5
(Bulats 40-59 / TOEIC 550)
2,75
B2
3
INTERMED. +
3,25
(Bulats 60-74 / TOEIC 785)
3,5
C1
3,75
AVANCE -
4
(Bulats 75-89 / TOEIC 945)
4,25
C2
4,5
AVANCE +
4,75
(Bulats 90-100)
5
Ů Boost Your English Ů Intensive WeeL Ů Communiquer en allemand, italien, espagnol
Je possède une connaissance des structures de base et je peux les utiliser pour communiquer dans la plupart des situations professionnelles courantes (contacts, explications, échanges d'informations techniques ou commerciales).
Ů Formation en groupe intra-entreprise Ů Formation sur-mesure en bin³me ou en cours particuliers Ů PacL téléphone Ů Provisio
Je maîtrise les structures de la langue et le vocabulaire professionnel essentiel. Je peux communiquer avec autonomie dans les principales situations professionnelles orales et écrites (échanges d'informations, entretiens, participation à une réunion, présentations courtes).
Ů Formation sur-mesure individuelle ou en bin³me Ů PacL téléphone Ů Provisio Ů Journées thématiques sur-mesure Ů Spécial dirigeants: accompagnement individuel
Ů Perfect your English Ů English BreaLfast Ů Anglais à la carte Ů English All Inclusive Ů Total Immersion in the Beaujolais
Je maîtrise les structures complexes de la langue et je possède un vocabulaire professionnel et extraprofessionnel très large. Je m'exprime avec aisance à l'oral comme à l'écrit dans une grande variété de situations.
Ů Formation sur-mesure individuelle Ů PacL téléphone Ů Provisio Ů Journées thématiques sur-mesure Ů Spécial dirigeants : accompagnement individuel
Ů English BreaLfast Ů Anglais à la carte Ů Total Immersion in the Beaujolais
Je maîtrise la langue dans toutes ses nuances et je suis parfaitement à l'aise dans toutes les situations de communication professionnelles et hors professionnelles même très complexes.
Accompagnement individuel ciblé
Immersion dans un pays anglophone
Ů Perfect your English Ů Intensive WeeL Ů English BreaLfast Ů English All Inclusive
2013 | CCI FORMATION LANGUES
VOTRE NIVEAU ACTUEL DANS LA LANGUE
223
40 heures
START YOUR ENGLISH
Réf : 203615
S’INITIER À L’ANGLAIS SANS COMPLEXE
790 € soit 19,75 €/ heure (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)
Aller plus loin Accès aux ressources de la plateforme ESP@CEL pendant les 3 mois qui suivent la formation
%
OBJECTIFS s !CQUÏRIR LES BASES ÏLÏMENTAIRES DE LA LANGUE s 3 EXPRIMER EN PHRASES COURTES DANS DES SITUATIONS DE COMMUNICATION QUOTIDIENNES OU professionnelles simples
PARTICIPANTS
Démarrage à tout moment de l’année dès constitution d’un groupe de niveau homogène de 4 à 6 participants
s 4OUTE PERSONNE D UN NIVEAU DÏBUTANT DÏSIRANT APPRENDRE LES BASES DE L ANGLAIS
Offre parcours Poursuivez votre progression avec un 2ème module Reactivate your English en bénéficiant d’une remise de 10 % sur le 2ème module
Acquisition des structures grammaticales de base s ,ES VERBES ÐTRE ET AVOIR s ,E PRÏSENT s ,ES ARTICLES s ,ES PRONOMS PERSONNELS ET POSSESSIFS s ,ES PRÏPOSITIONS DE BASE s , ORDRE DES MOTS DANS LA PHRASE s ,A PHRASE INTERROGATIVE ET NÏGATIVE
LYON Valérie FARINA 04 72 53 88 35 farina@lyon.cci.fr
VILLEFRANCHE Francine CAZAUBON 04 74 62 90 25 fcazaubon@villefranche.cci.fr
PROGRAMME
Acquisition du vocabulaire de base nécessaire à une expression simple s ,ES CHIFFRES ET L ALPHABET s ,ES JOURS ET LES MOIS s , HEURE ET LA DATE s ,E VOCABULAIRE DE BASE DE LA VIE COURANTE (noms d’objets usuels, verbes concrets,...) s ,ES FORMULES DE POLITESSE DE BASE
Simulations de situations quotidiennes et professionnelles simples s 3ALUTATIONS s 3AVOIR SE PRÏSENTER ET PRÏSENTER QUELQU UN s #OMMUNICATION DE SURVIE LORS D UN déplacement à l’étranger (demander l’heure et son chemin, savoir s’orienter, effectuer un achat…) s )NFORMATIONS SIMPLES DANS DES SITUATIONS d’accueil #OMPRÏHENSION D ÏCHANGE D INFORMATIONS simples
ROANNE
2013 | CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES
Sophie COUTURIER 04 77 44 54 39 s.couturier@roanne.cci.fr
Cours en journée ou en soirée selon planning trimestriel Formation également organisée à l'antenne de Chassieu et de Corbas (nous consulter)
224
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION EN PETITS GROUPES DE NIVEAU Ì UN TAUX HORAIRE AVANTAGEUX s !PPROCHE PRATIQUE ET NON SCOLAIRE DE LA LANGUE PERMETTANT DE S EXPRIMER SANS COMPLEXE AU SEIN D UN groupe s )NTÏGRALITÏ DE LA FORMATION ANIMÏE PAR UN FORMATEUR DÏDIÏ s -ÏTHODE D APPRENTISSAGE OFFERTE Ì CHAQUE PARTICIPANT
LYON
BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE
ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
www.cciformationpro.fr
www.beaujolais-cci.com
www.roanne.cci.fr
REACTIVATE YOUR ENGLISH
40 heures
RETROUVER LES BASES DE L’ANGLAIS ET L’ENVIE DE S’EXPRIMER
Réf : 2036**
790 €soit 19,75 €/ heure (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)
OBJECTIFS
Mix formation Présentiel + Distanciel
s 2EVOIR LES STRUCTURES GRAMMATICALES ÏLÏMENTAIRES ET LE VOCABULAIRE USUEL DE LA LANGUE s !TTEINDRE UNE PREMIÒRE OPÏRATIONNALITÏ PROFESSIONNELLE DANS DES ÏCHANGES SANS COMPLICATION
Démarrage à tout moment de l’année dès constitution d’un groupe de niveau homogène de 4 à 6 participants
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE D UN NIVEAU FAUX DÏBUTANT ! DÏSIRANT REPRENDRE LES BASES DE L ANGLAIS
PRÉ-REQUIS Un test initial est demandé aux participants ayant des bases scolaires
PROGRAMME 40 heures de formation incluant 30 heures de COURS COLLECTIFS ET HEURES D APPRENTISSAGE individuel sur la plateforme ESP@CEL
Entraînement à la compréhension de conversations orales simples à travers des séquences audio et vidéo
COURS COLLECTIFS Révision des structures grammaticales ÏLÏMENTAIRES AVEC MISE EN APPLICATION Ì L ORAL s ,ES TEMPS ÏLÏMENTAIRES s ,ES VERBES DE MODALITÏS COURANTS s ,ES ARTICLES ET LES PLURIELS DES NOMS s ,ES PRINCIPAUX PRONOMS s ,ES PRÏPOSITIONS ET LES ADVERBES DE BASE s ,ES PHRASES INTERROGATIVES ET NÏGATIVES
Entraînement à la compréhension de documents écrits simples du contexte professionnel PLATEFORME EN LIGNE ESP@CEL Apprentissage individuel tutoré par le formateur sur des contenus ciblés entre les séances en groupe
Révision du vocabulaire usuel et des expressions utiles permettant de communiquer dans des situations quotidiennes ou professionnelles simples s ,ES CHIFFRES ET L ALPHABET s ,ES JOURS LES MOIS LA DATE ET L HEURE s ,ES PRINCIPAUX MOTS INTERROGATIFS s ,E VOCABULAIRE DE BASE DE LA VIE COURANTE (noms d’objets usuels, verbes concrets...) s ,ES FORMULES DE POLITESSE s ,ES MOTS ET EXPRESSIONS FONDAMENTALES DU contexte professionnel
%
Offre parcours Poursuivez votre progression avec un 2ème module Reactivate your English en bénéficiant d’une remise de 10 % sur le 2ème module
LYON Valérie FARINA 04 72 53 88 35 farina@lyon.cci.fr
VILLEFRANCHE Francine CAZAUBON 04 74 62 90 25 fcazaubon@villefranche.cci.fr
ROANNE Sophie COUTURIER 04 77 44 54 39 s.couturier@roanne.cci.fr
Formation également proposée à l’antenne de Chassieu et de Corbas (nous consulter)
Simulations de situations quotidiennes ou professionnelles simples s !CCUEIL D UN VISITEUR ÏTRANGER s #OMMUNICATION PRATIQUE LORS D UN déplacement à l’étranger s 0RÏSENTATION DE SON ACTIVITÏ ENTREPRISE produits, services) s #ONVERSATIONS TÏLÏPHONIQUES SIMPLES
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION EN PETITS GROUPES DE NIVEAU Ì UN TAUX HORAIRE AVANTAGEUX s )NTÏGRALITÏ DE LA FORMATION ANIMÏE PAR UN FORMATEUR DÏDIÏ s !PPROCHE PRATIQUE ET NON SCOLAIRE DE LA LANGUE Oá LA PRIORITÏ EST DONNÏE AU DÏBLOCAGE DE L EXPRESSION orale et à la mise en confiance des participants dans les échanges oraux s 0OURSUIVEZ VOTRE PROGRESSION AVEC UN MODULE "OOST YOUR %NGLISH EN BÏNÏlCIANT DE L OFFRE 0ARCOURS
LYON
BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE
ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES
Cours en journée ou en soirée selon planning trimestriel
225
40 heures
BOOST YOUR ENGLISH
RĂŠf : 203617
PARLER ANGLAIS EN TOUTE CONFIANCE
790 â‚Ź soit 19,75 â‚Ź/ heure (non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne)
Aller plus loin Validation du niveau atteint par le certiďŹ cat du BULATS (51 â‚Ź) ou du TOEIC (120 â‚Ź) Mix formation PrĂŠsentiel + Distanciel Jeu formatif DĂŠmarrage Ă tout moment de l’annĂŠe dès constitution d’un groupe de niveau homogène de 4 Ă 6 participants
%
Offre parcours Poursuivez votre progression avec un 2ème module Boost your English en bĂŠnĂŠďŹ ciant d’une remise de 10 % sur le 2ème module
LYON ValĂŠrie FARINA 04 72 53 88 35 farina@lyon.cci.fr
VILLEFRANCHE Francine CAZAUBON 04 74 62 90 25 fcazaubon@villefranche.cci.fr
2013 | CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES
ROANNE Sophie COUTURIER 04 77 44 54 39 s.couturier@roanne.cci.fr
Cours en journĂŠe ou en soirĂŠe selon planning trimestriel
OBJECTIFS s ´TRE OP�RATIONNEL DANS LES SITUATIONS PROFESSIONNELLES COURANTES s $ONNER UNE EXPLICATION OU RACONTER UN �V�NEMENT PASS� s ³LARGIR LE VOCABULAIRE PROFESSIONNEL ET G�N�RAL s -AÔTRISER LES STRUCTURES GRAMMATICALES ESSENTIELLES DE LA LANGUE
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE D UN NIVEAU Ă?LĂ?MENTAIRE ĂŒ INTERMĂ?DIAIRE ! " DĂ?SIRANT MAĂ”TRISER LA PRATIQUE quotidienne de l’anglais
PRÉ-REQUIS Un test initial permet de proposer au participant un groupe adaptÊ à son niveau et un plan de formation progressif
PROGRAMME 40 heures de formation incluant 30 heures de COURS COLLECTIFS ET HEURES D APPRENTISSAGE individuel sur la plateforme ESP@CEL COURS COLLECTIFS Consolidation et approfondissement des structures grammaticales/CrĂŠation D AUTOMATISMES ĂŒ TRAVERS LEUR MISE EN PRATIQUE orale s ,ES PRINCIPAUX TEMPS PRĂ?SENT PASSĂ? FUTUR s ,ES VERBES DE MODALITĂ? s ,ES PRONOMS PERSONNELS POSSESSIFS RELATIFS et indĂŠďŹ nis s , USAGE DES PRĂ?POSITIONS ET DES ADVERBES s ,ES VERBES FRĂ?QUENTS AVEC UN COMPLĂ?MENT prĂŠpositionnel s ,A SYNTAXE D UNE PHRASE PLUS LONGUE comportant une construction Ă l’inďŹ nitif ou une subordonnĂŠe EntraĂŽnement ludique de la grammaire avec le jeu Grammar Pro Tour qui sort totalement du cadre explicatif scolaire et amène les participants Ă une rĂŠelle prise de conscience des formes et des temps Ă utiliser
Simulations des principales situations de communication orale du contexte professionnel s #ONVERSATIONS TĂ?LĂ?PHONIQUES COURANTES s !CCUEIL D INTERLOCUTEURS Ă?TRANGERS s 0RĂ?SENTATION DE L ENTREPRISE DE SES PRODUITS et services s .Ă?GOCIATIONS COMMERCIALES STANDARDS s 0ARTICIPATION ĂŒ UNE RĂ?UNION PROFESSIONNELLE (savoir poser des questions et faire une intervention courte) EntraĂŽnement Ă la comprĂŠhension de conversations et de documents professionnels courants s %NREGISTREMENTS AUDIO OU VIDĂ?O AVEC DES accents variĂŠs s $OCUMENTS PROFESSIONNELS AUTHENTIQUES apportĂŠs par les stagiaires PLATEFORME EN LIGNE ESP@CEL Apprentissage individuel tutorĂŠ par le formateur sur des contenus ciblĂŠs entre les sĂŠances en groupe
Enrichissement du vocabulaire et des expressions utiles dans les situations professionnelles courantes
Formation Êgalement organisÊe à l’antenne de Chassieu et de Corbas (nous consulter)
226
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION EN PETITS GROUPES ĂŒ UN TAUX HORAIRE AVANTAGEUX s )NTĂ?GRALITĂ? DE LA FORMATION ANIMĂ?E PAR UN FORMATEUR DĂ?DIĂ? s !PPROCHE PRATIQUE ET NON SCOLAIRE DE LA LANGUE OĂĄ UNE PRIORITĂ? CONSTANTE EST DONNĂ?E ĂŒ LA communication orale
LYON
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ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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PERFECT YOUR ENGLISH
20 heures
OPTIMISER VOTRE COMMUNICATION EN ANGLAIS
RĂŠf : 203618
690 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne)
OBJECTIFS s ´TRE OP�RATIONNEL DANS TOUS TYPES DE SITUATIONS s 3 EXPRIMER AVEC AISANCE SUR UNE GRANDE VARI�T� DE SUJETS PROFESSIONNELS ET EXTRA PROFESSIONNELS s ³LARGIR ET OPTIMISER SES CONNAISSANCES GRAMMATICALES ET LEXICALES
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE D UN NIVEAU INTERMĂ?DIAIRE " " DĂ?SIRANT OPTIMISER SON AISANCE ET LA QUALITĂ? DE son anglais
PRÉ-REQUIS Un test initial permet de proposer au participant un groupe adaptÊ à son niveau et un plan de formation progressif
Aller plus loin s !CCĂ’S ILLIMITĂ? AUX RESSOURCES DE la plateforme ESP@CEL pendant les 3 mois qui suivent la formation s 6ALIDATION DU NIVEAU ATTEINT PAR le certiďŹ cat BULATS (51 â‚Ź) ou du TOEIC (120 â‚Ź) Jeu formatif DĂŠmarrage Ă tout moment de l’annĂŠe
PROGRAMME LYON
AmĂŠlioration de la comprĂŠhension de conversations professionnelles et gĂŠnĂŠrales plus complexes
ValĂŠrie FARINA 04 72 53 88 35 farina@lyon.cci.fr
EntraÎnement à la uiditÊ et à la spontanÊitÊ DANS L EXPRESSION ORALE ExposÊs et discussions sur des sujets professionnels ou gÊnÊraux variÊs
VILLEFRANCHE
Enrichissement rĂŠgulier, sous forme de feedback, des connaissances lexicales et grammaticales de la langue
Francine CAZAUBON 04 74 62 90 25 fcazaubon@villefranche.cci.fr
AmĂŠlioration de la rĂŠdaction de documents professionnels s 4RAVAIL DE CORRECTION DE DOCUMENTS professionnels ĂŠcrits complexes s 4HĂ’MES SPĂ?CIlQUES POUVANT Ă?TRE APPROFONDIS Ă la demande des participants
ROANNE
LES + DE LA FORMATION s -INI GROUPES DE ĂŒ PARTICIPANTS DONNANT ĂŒ CHACUN UN TEMPS MAXIMAL POUR L AMĂ?LIORATION DE l’aisance orale dans la langue s 0Ă?DAGOGIE PROCHE D UN STAGE SUR MESURE AVEC UNE PRISE EN COMPTE DU CONTEXTE ET DES OBJECTIFS professionnels de chacun
LYON
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ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES
Sophie COUTURIER 04 77 44 54 39 s.couturier@roanne.cci.fr
227
30 heures Du lundi au vendredi de 9h à 16h30
INTENSIVE WEEK : UNE SEMAINE POUR PROGRESSER RAPIDEMENT
Réf : 203613
Cours en groupe : 720 € Cours particuliers : 1920 € Déjeuner à la charge du participant (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne) Aller plus loin s !CCÒS INDIVIDUEL PENDANT MOIS Ì notre plateforme d’apprentissage en ligne ESP@CEL pour ne pas perdre les acquis s 6ALIDATION DU NIVEAU ATTEINT PAR le certificat BULATS (51 €) ou du TOEIC (120 €) Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février Jeu formatif
LYON Valérie FARINA 04 72 53 88 35 farina@lyon.cci.fr
VILLEFRANCHE Francine CAZAUBON 04 74 62 90 25 fcazaubon@villefranche.cci.fr
2013 | CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES
ROANNE
OBJECTIFS s 0ROGRESSER RAPIDEMENT EN COMPRÏHENSION ET EXPRESSION ORALE s 2ÏACTIVER ET ÏLARGIR SES CONNAISSANCES DES STRUCTURES GRAMMATICALES ET DU VOCABULAIRE DE LA langue
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE D UN NIVEAU ÏLÏMENTAIRE ! Ì INTERMÏDIAIRE " DÏSIRANT MAÔTRISER LA PRATIQUE quotidienne de l’anglais
PRÉ-REQUIS Un test initial permet de proposer au participant un groupe adapté à son niveau et un plan de formation progressif
PROGRAMME Révision des structures grammaticales et lexicales essentielles de la langue en insistant particulièrement sur la création D AUTOMATISMES Ì L ORAL Entraînement intensif à la communication et à la compréhension orale s 0RONONCIATION s &LUIDITÏ s 3PONTANÏITÏ s !DAPTATION DE L ÏCOUTE Ì DIFFÏRENTS ACCENTS
Exposés et discussions sur des sujets professionnels ou généraux variés Travaux dirigés adaptés aux besoins de chacun Supports de cours remis régulièrement aux participants Conversation libre pendant le déjeuner EN COMPAGNIE D UN FORMATEUR
Enrichissement des expressions utilisées dans les échanges professionnels s !CQUISITION ET PERFECTIONNEMENT DU vocabulaire professionnel à partir de documents authentiques s %XPRESSIONS UTILES POUR SUIVRE UNE conversation s 3AVOIR EXPRIMER CLAIREMENT UNE IDÏE SAVOIR argumenter s 3AVOIR PRÏSENTER SON ACTIVITÏ ET SON entreprise s !NIMER OU PARTICIPER Ì UNE RÏUNION
Sophie COUTURIER 04 77 44 54 39 s.couturier@roanne.cci.fr
Démarrage tout au long de l’année selon planning trimestriel
228
LES + DE LA FORMATION s 6ÏRITABLE ACCÏLÏRATEUR QUI DONNE Ì CHAQUE PARTICIPANT L OCCASION DE S EXPRIMER INTENSIVEMENT s )NTERVENTION DE FORMATEURS DE NATIONALITÏS DIFFÏRENTES COORDONNÏS PAR UN CHEF DE PROJET s 'ROUPES DE NIVEAU HOMOGÒNE DE Ì PARTICIPANTS
LYON
BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE
ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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TOTAL IMMERSION IN THE BEAUJOLAIS UN SÉJOUR LINGUISTIQUE COMME À L’ÉTRANGER Une semaine de formation linguistique intensive dans un cadre exceptionnel au cœur des vignes du Beaujolais. Nos hôtes franco-américains vous accueillent dans leur prestigieux château du XVIIIème siècle situé au centre D UN DOMAINE DE HECTARES Son décor raffiné rendra votre séjour linguistique agréable en vous permettant un dépaysement total sans quitter la France
PUBLIC CONCERNÉ Toute personne à partir du niveau A2 (élémentaire) désirant pratiquer l’anglais dans un contexte convivial et structuré
35 heures DU LUNDI AU VENDREDI
1800 € NET DE TAXES PAR PERSONNE incluant les cours d’anglais, les activités, l’hébergement pour 5 nuits du dimanche au jeudi, les petits-déjeuners, les déjeuners et les dîners
LYON : Valérie FARINA 04 72 53 88 35 - farina!lyon.cci.fr
PRÉ-REQUIS Un audit préalable permet d’évaluer le niveau initial du participant
VILLEFRANCHE : Aleksandra CHAUVRAT
OBJECTIFS
04 74 62 90 25 - achauvrat!villefranche.cci.fr
Booster son anglais professionnel et relationnel en profitant des avantages d’une immersion totale
ROANNE : Sophie COUTURIER 04 77 44 54 39 - s.couturier!roanne.cci.fr
PROGRAMME Une semaine d’immersion combinant formation et détente
Jeu formatif
0LUS DE HEURES D ACTIVITÏS SOCIALES EN ANGLAIS s Visite du château s Dégustation de vins s Atelier culinaire et atelier musical s Jeux de cartes et de fléchettes s Breakfasts, lunches et dinners en anglais
8.30
9.00 am
BreaLfast
PLANNING D’UNE JOURNÉE TYPE :
9.00
11.30 am
Professional or social communication activity
11.30 7.30
12.00 pm
Press and current issues review
9.00 pm
Social dinner
12.00
12.30 pm
Individual worL
6.00
6.30 pm
12.30
Calm down & self study for consolidation time
5.30
Lunch
6.00 pm
Tea or coffee time
2.00 3.00
5.30 pm
Linguistic worLshop
3.00 pm
Visiting the castle Social activity
2.00 pm
2013 | CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES
35 heures de formation purement linguistique s Révision des structures grammaticales et lexicales essentielles de la langue en insistant particulièrement sur la création d’automatismes à l’oral s Entraînement intensif à la communication et à la compréhension orale s Enrichissement des expressions utilisées dans les échanges professionnels s Exposés et discussions sur des sujets professionnels ou généraux variés
229
30 heures
ANGLAIS À LA CARTE
Réf : 2036**
220 € la journée soit 1100 € pour le cycle de 5 jours
OBJECTIFS s !MÏLIORER L EXPRESSION ET LA COMPRÏHENSION ORALE EN TRAVAILLANT SUR DES SUJETS VARIÏS
PARTICIPANTS
Déjeuner à la charge du participant
s 4OUTE PERSONNE D UN NIVEAU INTERMÏDIAIRE " DÏSIRANT PRATIQUER L ANGLAIS DANS UN CADRE CONVIVIAL et structuré
(non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)
PRÉ-REQUIS
Aller plus loin Accès aux ressources de la plateforme ESP@CEL pendant la durée de la formation afin de ne pas perdre les acquis
LYON Valérie FARINA 04 72 53 88 35 farina@lyon.cci.fr
Maîtriser les bases grammaticales et être capable de s’exprimer dans les échanges courants Un audit préalable permet d’évaluer le niveau initial du participant
PROGRAMME Formule à la carte proposant un forfait de 5 journées de 6 heures permettant aux participants de choisir dans un calendrier annuel les dates en fonction de leurs disponibilités s *OURNÏES DÏDIÏES Ì DES THÒMES SPÏCIlQUES communiqués deux semaines avant chaque séance (travail de préparation demandé aux participants)
VILLEFRANCHE
$³2/5,%-%.4 $ 5.% */52.³% -ATIN H Ì H s $ÏCOUVERTE DU THÒME COMPRÏHENSION DE documents écrits et oraux liés au thème, présentation des documents préparés par les participants, acquisition du vocabulaire et des tournures de phrases utiles s 0OSSIBILITÏ DE DÏJEUNER EN ANGLAIS AVEC LE groupe dans une ambiance conviviale afin de pratiquer l’anglais usuel !PRÒS MIDI H Ì H s %N FONCTION DU THÒME MISES EN SITUATIONS et jeux de rôle, débats et discussions et discussions libres s 0OSSIBILITÏ D AJUSTER LE CONTENU DES SÏANCES en fonction des besoins exprimés par les participants s 3YNTHÒSE INDIVIDUELLE DES POINTS LINGUISTIQUES à travailler s 2EMISE Ì CHAQUE PARTICIPANT D UN SUPPORT regroupant les documents et le vocabulaire abordés au cours de chaque journée
Francine CAZAUBON 04 74 62 90 25 fcazaubon@villefranche.cci.fr
ROANNE Sophie COUTURIER 04 77 44 54 39 s.couturier@roanne.cci.fr
2013 | CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES
Délai d'inscription et/ou d'annulation d'une semaine avant chaque séance Séances pouvant être annulées ou reportées en cas d'un nombre d'inscrits insuffisant
230
LES + DE LA FORMATION s &ORMULE i FORFAIT w TOTALEMENT Ì LA CARTE AVEC LA POSSIBILITÏ DE CHOISIR LE THÒME SELON le calendrier annuel s !PPROCHE DYNAMIQUE ET CONVIVIALE EN PETITS GROUPES DE Ì PARTICIPANTS s &ORMATEURS ANGLOPHONES CAPABLES D ANIMER LES DIFFÏRENTS SUJETS PROPOSÏS
LYON
BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE
ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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ENGLISH BREAKFAST IN LYON, VILLEFRANCHE AND ROANNE
12 heures
OBJECTIFS
LYON
s %NTRETENIR SES CONNAISSANCES LINGUISTIQUES AU COURS DE CONVERSATIONS COURANTES ET OU professionnelles s 'AGNER EN SPONTANĂ?ITĂ? ET EN AISANCE ORALE DANS UNE AMBIANCE CONVIVIALE s ÂłCHANGER AVEC D AUTRES ENTREPRISES
ValĂŠrie FARINA 04 72 53 88 35 farina@lyon.cci.fr
PARTICIPANTS
VILLEFRANCHE
s 4OUTE PERSONNE ĂŒ PARTIR DU NIVEAU INTERMĂ?DIAIRE " DĂ?SIRANT PRATIQUER L ANGLAIS DANS UN CADRE convivial et souple
Francine CAZAUBON 04 74 62 90 25 fcazaubon@villefranche.cci.fr
PRÉ-REQUIS MaÎtriser les bases grammaticales et être capable de s’exprimer dans les Êchanges courants Un audit prÊalable permet d’Êvaluer le niveau initial des participants
RĂŠf : 2036**
430 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne)
ROANNE Sophie COUTURIER 04 77 44 54 39 s.couturier@roanne.cci.fr
PROGRAMME
Ce programme est basÊ sur du conversationnel autour de divers thèmes de la vie courante, professionnels et sociaux : les Êchanges oraux ENTRE LES PARTICIPANTS �TANT L OBJECTIF PRINCIPAL
Synthèse individuelle des points linguistiques Ă travailler Ă la ďŹ n de chaque sĂŠance En dehors des objectifs linguistiques, les participants apprendront Ă mieux maĂŽtriser la dimension relationnelle dans les affaires internationales
Vendredi de 8h à 9h30 DÊlai d’inscription et/ou d’annulation d’une semaine avant chaque sÊance SÊances pouvant être annulÊes ou reportÊes en cas d’un nombre d’inscrits insuffisant
La participation Ă diffĂŠrents petits-dĂŠjeuners TOUT AU LONG DE L ANNĂ?E PERMETTRA s $E COMPRENDRE ET D INTĂ?GRER RAPIDEMENT DES informations nouvelles s $E S ADAPTER ĂŒ DES NOUVEAUX THĂ’MES EN anglais s $ Ă?LARGIR SON VOCABULAIRE ACTIF SUR DES THĂ’MES variĂŠs s $E GAGNER EN AISANCE DANS UN DĂ?BAT ORAL s $E DĂ?TECTER ET RECTIlER DES POINTS linguistiques Ă amĂŠliorer
LES + DE LA FORMATION s &ORMULE i FORFAIT w PERMETTANT AUX PARTICIPANTS DE SUIVRE LES PETITS DĂ?JEUNERS DE LEUR CHOIX s !PPROCHE DYNAMIQUE ET CONVIVIALE EN PETITS GROUPES DE ĂŒ PARTICIPANTS s &ORMATEURS ANGLOPHONES D ORIGINES DIFFĂ?RENTES
LYON
BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE
ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES
La formule English breakfast comprend un forfait de 8 petits-dĂŠjeuners au choix selon un planning annuel
231
30 heures Réf : 2036
750 €
(non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne) Aller plus loin Accès aux ressources de la plateforme ESP@CEL pendant les 3 mois qui suivent la formation
LYON Valérie FARINA 04 72 53 88 35 farina@lyon.cci.fr
ANGLAIS DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION OBJECTIFS s !MÏLIORER SA COMPRÏHENSION ET SON AISANCE DANS LES SITUATIONS DE COMMUNICATION DU TOURISME DE l’hôtellerie et de la restauration s !SSIMILER LES EXPRESSIONS USUELLES DU QUOTIDIEN PROFESSIONNEL s ³LARGIR LE VOCABULAIRE MÏTIER
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE D UN NIVEAU ÏLÏMENTAIRE ! Ì INTERMÏDIAIRE " SOUHAITANT GAGNER EN spontanéité dans des situations d’accueil clients
PRÉ-REQUIS VILLEFRANCHE Francine CAZAUBON 04 74 62 90 25 fcazaubon@villefranche.cci.fr
ROANNE Sophie COUTURIER 04 77 44 54 39 s.couturier@roanne.cci.fr
Démarrage tout au long de l'année
2013 | CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES
Lundi de 9h30 à 12h (25 heures de cours en groupe réparties sur 10 semaines + 5 heures de travail individuel)
232
Un test initial permet d’évaluer le niveau et les besoins des participants
PROGRAMME HEURES DE FORMATION DONT HEURES DE COURS COLLECTIFS ET HEURES D APPRENTISSAGE individuel sur la plateforme ESP@CEL
Réviser et consolider les structures grammaticales utiles dans le contexte professionnel
-AÔTRISER LES SITUATIONS D ACCUEIL CLIENTS s !CCUEILLIR LES CLIENTS Ì LA RÏCEPTION OU Ì l’entrée du site s 3AVOIR SE PRÏSENTER PRÏSENTER SON établissement et son activité s 0RENDRE UNE RÏSERVATION PAR TÏLÏPHONE s #ONNAÔTRE ET UTILISER LES DIFFÏRENTES FORMULES de politesse
Maîtriser les écrits professionnels s #OMMUNIQUER PAR MAILS RÏDIGER RÏPONDRE s #OMPRENDRE ET RÏDIGER DES COURRIERS SIMPLES (lettres, fax, factures) s 2ÏDIGER DES DEVIS ET DES PROPOSITIONS tarifaires s 4RADUIRE DES MENUS
Renseigner les clients s $ONNER DES INFORMATIONS PRATIQUES SUR LES services et les activités touristiques locales s $ONNER DES RENSEIGNEMENTS PAR TÏLÏPHONE s 3AVOIR ORIENTER LES CLIENTS INDIQUER LES LIEUX expliquer un itinéraire à partir d’une carte) s 3AVOIR PRÏSENTER SES DIFFÏRENTS MENUS expliquer leur contenu s 3AVOIR PRÏSENTER LES SITES TOURISTIQUES DE SA région
Plateforme en ligne ESP@CEL s !PPRENTISSAGE INDIVIDUEL TUTORÏ PAR LE formateur sur des contenus ciblés entre les séances en groupe
Développer le vocabulaire spécifique lié à son activité s ³LARGIR LE VOCABULAIRE PROFESSIONNEL DU tourisme, de l’hôtellerie et de la restauration s -AÔTRISER LES EXPRESSIONS USUELLES DU quotidien professionnel
LES + DE LA FORMATION s 'ROUPES DE Ì PARTICIPANTS PERMETTANT UNE APPROCHE DYNAMIQUE ET CONVIVIALE s &ORMATEUR ANGLOPHONE NATIF ET EXPÏRIMENTÏ DANS LES MÏTIERS DU TOURISME DE L HÙTELLERIE ET DE LA restauration capable d’intégrer les exemples vécus par les participants
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ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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FORMATION EN GROUPE INTRA-ENTREPRISE ANGLAIS - ALLEMAND - ESPAGNOL - ITALIEN
Durée variable en fonction du niveau et des besoins Durée annuelle de 40 heures conseillées Réf : 203960
OBJECTIFS s $ÏBUTER SE REMETTRE Ì NIVEAU OU SE PERFECTIONNER DANS UNE LANGUE ÏTRANGÒRE s !TTEINDRE LES OBJECTIFS COMMUNS DE COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
Groupe : 72 €/ heure (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)
PARTICIPANTS s 3ALARIÏS D ENTREPRISE RÏPARTIS EN GROUPES DE NIVEAUX HOMOGÒNES ET SOUHAITANT ATTEINDRE LES MÐMES objectifs de communication
PRÉ-REQUIS Un test de niveau initial et le recueil des besoins permettent de proposer aux participants un groupe avec un parcours de formation adapté à leurs attentes
Aller plus loin Validation du niveau atteint par le certificat BULATS en anglais, allemand et espagnol (51 €) ou du TOEIC en anglais (120 €) Jeu formatif
PROGRAMME Acquisition ou révision des structures grammaticales et du vocabulaire essentiel de la langue en insistant particulièrement sur les tournures de phrases les plus utiles dans les situations courantes Mise en confiance progressive des participants dans les échanges oraux de la vie quotidienne et du contexte professionnel (accueil de visiteurs ou de clients, échanges D INFORMATIONS COMMERCIALES OU TECHNIQUES PRÏSENTATIONSx
Accès individuel aux ressources sur notre PLATEFORME D APPRENTISSAGE EN LIGNE %30 #%, s .OMBRE ILLIMITÏ DE CONNEXIONS PENDANT la durée de la formation permettant de consolider les acquis des cours en groupe par un travail en autonomie 0OSSIBILITÏ DE CRÏATION D UN ESPACE DÏDIÏ SUR notre plateforme avec des ressources créées sur-mesure
LYON Sandra CLAES 04 72 53 88 07 claes@lyon.cci.fr Malika SARROLA 04 72 53 88 27 sarrola@lyon.cci.fr
VILLEFRANCHE
Intégration tout au long du parcours de situations réelles du vécu professionnel et de DOCUMENTS AUTHENTIQUES DE L ENTREPRISE
Aleksandra CHAUVRAT 04 74 62 90 25 achauvrat@villefranche.cci.fr
Supports de cours exclusifs sur les principales compétences linguistiques professionnelles
Sophie COUTURIER 04 77 44 54 39 s.couturier@roanne.cci.fr
Démarrage à tout moment de l’année après acceptation de notre devis personnalisé
LES + DE LA FORMATION s 5NE FORMULE PARTICULIÒREMENT ADAPTÏE POUR UNE REMISE Ì NIVEAU EN LANGUE DANS UN CONTEXTE d’entreprise tout en profitant du dynamisme des échanges oraux en groupe
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ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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Durée variable en fonction du niveau et des objectifs Formations organisables en intensif Réf : 203960
Cours particuliers : 62 €/ heure
FORMATION SUR-MESURE INDIVIDUELLE OU EN BINÔME ANGLAIS - ALLEMAND - ESPAGNOL - ITALIEN OBJECTIFS
Binôme : 68 €/ heure
s ´TRE OPÏRATIONNEL DANS SON POSTE DE TRAVAIL QU IL S AGISSE D ACCUEILLIR DES CLIENTS ÏTRANGERS DE mener des échanges techniques ou commerciaux, de négocier un contrat ou de participer à une réunion professionnelle
(non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)
PARTICIPANTS
Aller plus loin Validation du niveau atteint par le certificat BULATS en anglais, allemand et espagnol (51 €) ou du TOEIC en anglais (120 €)
s 4OUT SALARIÏ SOUHAITANT PAR UNE FORMATION SUR MESURE ACQUÏRIR ENTRETENIR OU PERFECTIONNER LES compétences linguistiques nécessaires dans son poste s #ADRES SUPÏRIEURS AYANT BESOIN D UN ACCOMPAGNEMENT SPÏCIFIQUE
PRÉ-REQUIS Un test de niveau initial et le recueil des besoins permettent de proposer au participant un parcours de formation adapté à ses attentes
LYON Sandra CLAES 04 72 53 88 07 claes@lyon.cci.fr Malika SARROLA 04 72 53 88 27 sarrola@lyon.cci.fr
VILLEFRANCHE Aleksandra CHAUVRAT 04 74 62 90 25 achauvrat@villefranche.cci.fr
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2013 | CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES
Sophie COUTURIER 04 77 44 54 39 s.couturier@roanne.cci.fr
PROGRAMME Approche sur-mesure du contenu de la formation élaboré en fonction des compétences à développer en priorité, en mettant en œuvre des méthodes et supports adaptés et variés s ,ARGE PLACE LAISSÏE AUX SIMULATIONS DE situations proches du vécu professionnel avec une mise en confiance progressive des participants. Un regroupement des participants aux niveaux et besoins similaires en binômes peut créer un dynamisme intéressant dans les jeux de rôle et constituer ainsi un plus pédagogique s )NTÏGRATION CONSTANTE DE DOCUMENTS authentiques de l’entreprise et du contexte professionnel du participant s 4RAVAIL DE MÏMORISATION DES TOURNURES DE phrases les plus utiles dans le contexte professionnel
0ROGRAMMES SUR DEMANDE NOUS CONSULTER s &ORMATIONS CIBLÏES SUR DES CONTENUS spécifiques (anglais juridique, comptable, assurance qualité, ressources humaines…) s i #OACHING w LINGUISTIQUE AlN D ASSURER UNE préparation à une intervention ponctuelle (présentation, exposé, réunion...) Accès individuel aux ressources de notre PLATEFORME D APPRENTISSAGE EN LIGNE %30 #%, s .OMBRE ILLIMITÏ DE CONNEXIONS PENDANT la durée de la formation permettant de consolider les acquis des cours en groupe par un travail en autonomie
Supports de cours exclusifs sur les principales compétences linguistiques professionnelles
Démarrage à tout moment de l’année après acceptation de notre devis personnalisé
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LES + DE LA FORMATION s 5NE FORMULE OPTIMALE POUR ADAPTER Ì TOUT MOMENT LE CONTENU DE LA FORMATION AUX BESOINS ORAUX ET écrits du participant
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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JOURNÉES THÉMATIQUES SUR-MESURE EN ANGLAIS
7 heures rĂŠparties sur une journĂŠe ou sur deux sĂŠances de 3 heures et demie
OBJECTIFS
RĂŠf : 203960
s 0RATIQUE DE LA LANGUE ANGLAISE ĂŒ TRAVERS UN THĂ’ME SPĂ?CIFIQUE
PRIX : Nous consulter
PARTICIPANTS s 4OUT SALARIĂ? D UN BON NIVEAU GĂ?NĂ?RAL EN ANGLAIS " SOUHAITANT ENTRETENIR SES ACQUIS
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne)
PRÉ-REQUIS
LYON
Un test de niveau initial et le recueil des objectifs permettent de proposer aux participants un thème adaptÊ à leurs besoins
PROGRAMME
EXEMPLES DE CONTENUS THÉMATIQUES PROPOSÉS Professionnal competences s /PTIMISER SES PR�SENTATIONS s -AÔTRISER SES R�UNIONS s 2�USSIR SES N�GOCIATIONS s '�RER DES SITUATIONS CONmICTUELLES
Linguistic topics s !PPROCHE DE L ANGLAIS IDIOMATIQUE s -IEUX UTILISER LES STRUCTURES COMPLEXES DE LA langue anglaise s 0ERFECTIONNER SA PRONONCIATION 2EMISE D UN SUPPORT DE COURS SP�CIlQUE POUR chaque thème $ AUTRES THÒMES PEUVENT �TRE ANIM�S SUR demande sur les 3 sites
Malika SARROLA 04 72 53 88 27 sarrola@lyon.cci.fr
VILLEFRANCHE Aleksandra CHAUVRAT 04 74 62 90 25 achauvrat@villefranche.cci.fr
ROANNE
Intercultural topics (animĂŠ par un ou deux FORMATEURS NATIFS DU PAYS s -IEUX TRAVAILLER AVEC SES PARTENAIRES amĂŠricains s -IEUX TRAVAILLER AVEC SES COLLABORATEURS anglo-saxons s -IEUX TRAVAILLER AVEC SES COLLABORATEURS allemands s !PPROCHE CULTURELLE DE L !SIE )NDE #HINE
Sophie COUTURIER 04 77 44 54 39 s.couturier@roanne.cci.fr
DÊmarrage à tout moment de l’annÊe après acceptation de notre devis personnalisÊ
LES + DE LA FORMATION s 0ERFECTIONNEMENT EN ANGLAIS QUI SORT DU CADRE HABITUEL DES COURS DE LANGUE ,E PARTICIPANT EST MOTIV� par le thème et poussÊ par le dynamisme d’un groupe homogène d’un bon niveau s &ORMATEURS ANGLOPHONES POSS�DANT UNE EXPERTISE DU THÒME ABORD�
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES
, OBJECTIF PRINCIPAL DE CHAQUE JOURNĂ?E EST DE GARANTIR UN TEMPS D EXPRESSION OPTIMAL POUR CHACUN AUTOUR D UN THĂ’ME
Sandra CLAES 04 72 53 88 07 claes@lyon.cci.fr
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Modules de 5 heures, 10 heures ou plus en fonction des besoins RĂŠf : 203960
264 â‚Ź (module de 5 heures) 528 â‚Ź (module de 10 heures) Tarif dĂŠgressif pour des modules de 15 heures ou plus (non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne) Aller plus loin Validation du niveau atteint par le certiďŹ cat BULATS en anglais, allemand, espagnol, français langue ĂŠtrangère (51 â‚Ź) ou du TOEIC en anglais (120 â‚Ź) Mix formation PrĂŠsentiel + Distanciel
LYON Sandra CLAES 04 72 53 88 07 claes@lyon.cci.fr Malika SARROLA 04 72 53 88 27 sarrola@lyon.cci.fr
VILLEFRANCHE Aleksandra CHAUVRAT 04 74 62 90 25 achauvrat@villefranche.cci.fr
PACK TÉLÉPHONE OBJECTIFS s !MĂ?LIORER SES COMPĂ?TENCES LINGUISTIQUES PROFESSIONNELLES ĂŒ L ORAL AVEC LA FLEXIBILITĂ? ET LE CONFORT d’une formation par tĂŠlĂŠphone s #ONSOLIDER SES ACQUIS PAR UN TRAVAIL EN AUTONOMIE CIBLĂ? SUR UN ESPACE DĂ?DIĂ? EN LIGNE
PARTICIPANTS s 4OUT SALARIĂ? ĂŒ PARTIR D UN NIVEAU ! " SOUHAITANT PROGRESSER DANS SES COMPĂ?TENCES linguistiques par une formation sur-mesure Ă distance
PRÉ-REQUIS Un test de niveau initial et le recueil des besoins permettent de proposer au participant un parcours de formation adaptÊ à ses attentes
PROGRAMME CHAQUE MODULE DE 5 HEURES COMPREND 8 sĂŠances de 30 minutes de pratique orale intensive par tĂŠlĂŠphone s %NTRETIENS AXĂ?S SUR DES MISES EN SITUATION concrètes proches du vĂŠcu professionnel avec une difďŹ cultĂŠ croissante. L’envoi prĂŠalable des documents de l’entreprise, comme des ĂŠchanges de mails, permet au formateur de coller Ă la rĂŠalitĂŠ professionnelle s 0RĂ?PARATION SUR MESURE ĂŒ UNE INTERVENTION professionnelle spĂŠciďŹ que comme une confĂŠrence tĂŠlĂŠphonique ou une nĂŠgociation par tĂŠlĂŠphone s 0OSSIBILITĂ? D Ă?CHANGES POUR DES PARTICIPANTS d’un niveau B2 et plus, sur des sujets très variĂŠs Ă l’aide de documents d’actualitĂŠ s &EED BACK DU FORMATEUR APRĂ’S CHAQUE entretien sur les principaux ĂŠlĂŠments linguistiques vus dans les ĂŠchanges
HEURE DE TRAVAIL SUR UN PARCOURS CIBLĂ? en ligne s ,E FORMATEUR DES ENTRETIENS TĂ?LĂ?PHONIQUES proposera, sur un espace dĂŠdiĂŠ de notre plateforme en ligne ESP@CEL, du travail en autonomie. L’espace comportera des contenus sur-mesure adaptĂŠs aux besoins constatĂŠs dans l’audit initial et dans les entretiens. Le travail ciblĂŠ en autonomie, tutorĂŠ Ă distance par le formateur, est totalement intĂŠgrĂŠ dans le module de formation Accès aux contenus de la plateforme ESP@CEL s 0ENDANT LA DURĂ?E DE VOTRE FORMATION VOUS bĂŠnĂŠďŹ cierez en plus d’un nombre illimitĂŠ de connexions aux ressources en ligne de la plateforme ESP@CEL du rĂŠseau des CCI
2013 | CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES
ROANNE Sophie COUTURIER 04 77 44 54 39 s.couturier@roanne.cci.fr
DÊmarrage à tout moment de l’annÊe après acceptation de notre devis personnalisÊ
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LES + DE LA FORMATION s 5N FORMATEUR DĂ?DIĂ? DE L Ă?QUIPE DU #%, ANIME L INTĂ?GRALITĂ? DES SĂ?ANCES PAR TĂ?LĂ?PHONE DANS SA LANGUE maternelle et pilote les sĂŠances en ligne
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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PROVISIO LA FORMATION SUR-MESURE EN ANGLAIS PROFESSIONNEL À DISTANCE
DurĂŠe variable en fonction du niveau et des objectifs RĂŠf : 203960
62 â‚Ź/ heure
s !MĂ?LIORER SES COMPĂ?TENCES LINGUISTIQUES PROFESSIONNELLES ĂŒ L ORAL ET ĂŒ L Ă?CRIT AVEC UNE FORMULE souple s 4RAVAILLER DE FA ON CIBLĂ?E SUR LES BESOINS PROFESSIONNELS DU MOMENT
PARTICIPANTS s 4OUT SALARIĂ? ĂŒ PARTIR D UN NIVEAU ! " SUR L Ă?CHELLE EUROPĂ?ENNE QUI RECHERCHE UNE FORMULE DE formation linguistique sur-mesure parfaitement adaptĂŠe Ă ses contraintes
PRÉ-REQUIS Un test de niveau initial et le recueil des besoins permettent de proposer au participant un parcours de formation adaptÊ à ses attentes
PROGRAMME 3Ă?ANCES EN VISIO FORMATION D UNE HEURE OU DE 30 minutes avec un formateur expert Contenu sur-mesure de la formation construit en fonction des compĂŠtences Ă dĂŠvelopper s ,ARGE PLACE LAISSĂ?E AUX SIMULATIONS DE situations proches du vĂŠcu professionnel avec une mise en conďŹ ance progressive des participants s )NTĂ?GRATION CONSTANTE DE DOCUMENTS authentiques de l’entreprise et du contexte professionnel du participant s 4RAVAIL DE MĂ?MORISATION DES TOURNURES DE phrases et des structures linguistiques les plus utiles dans le contexte professionnel
'RANDE VARI�T� DE SUPPORTS ET D ACTIVIT�S GRÊCE aux fonctionnalitÊs du système de visioformation utilisÊ s ³CHANGES ORAUX D EXCELLENTE QUALIT� AVEC LE formateur visible par webcam s .OTES �CRITES PARALLÒLES POUR DONNER UN feedback linguistique instantanÊ et mÊmorisÊ s 0OSSIBILIT� DE PARTAGE EN TEMPS R�EL ET de correction de documents rÊdigÊs par le participant (prÊsentations, comptesrendus‌) s )NT�GRATION TRÒS SOUPLE ET RAPIDE D EXTRAITS audio ou vidÊo avec une bonne qualitÊ de transmission s .AVIGATION PARTAG�E SUR DES SITES INTERNET LI�S au contexte professionnel s 4RAVAIL SIMULTAN� SUR DES EXERCICES INTERACTIFS s 0OSSIBILIT� D ENREGISTREMENT ET DE tÊlÊchargement de la sÊance de formation Alternance possible avec des sÊances plus longues ou plus intensives en face à face P�DAGOGIQUE AU M�ME TARIF HORAIRE
LES + DE LA FORMATION s ,A FORMULE 0RO6ISIO COMBINE LA QUALITĂ? D UNE FORMATION SUR MESURE PROFESSIONNELLE AVEC UNE technologie de communication Ă distance de pointe pour se former sans contrainte Ă tout moment et partout
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne) Aller plus loin Combinaison de la formule ProVisio avec le produit e-learning professionnel CrossKnowledge dans un parcours de blended learning
LYON Sandra CLAES 04 72 53 88 07 claes@lyon.cci.fr Malika SARROLA 04 72 53 88 27 sarrola@lyon.cci.fr
VILLEFRANCHE Aleksandra CHAUVRAT 04 74 62 90 25 achauvrat@villefranche.cci.fr
ROANNE Sophie COUTURIER 04 77 44 54 39 s.couturier@roanne.cci.fr
DÊmarrage à tout moment de l’annÊe après acceptation de notre devis personnalisÊ
2013 | CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES
OBJECTIFS
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30 heures RĂŠf : 203960
FORMULE LIGHT : 59 â‚Ź / heure 10 heures de travail en ligne + 20 heures de cours individuels (sĂŠances d’1h30 Ă 2h) FORMULE RENFORCÉE : 49 â‚Ź / heure 15 heures de travail en ligne + 15 heures de cours Ă distance en visio (sĂŠances d’1 heure) Aller plus loin CertiďŹ cation du niveau atteint par le BULATS (51 â‚Ź) ou du TOEIC (120 â‚Ź) Blended learning avec :
ANGLAIS PROFESSIONNEL EN BLENDED-LEARNING CHOISISSEZ LES CONTENUS ADAPTÉS Ă€ VOTRE FONCTION OBJECTIFS s 0ERFECTIONNER LA MAĂ”TRISE DE L ANGLAIS DANS LE CADRE DE SA FONCTION ĂŒ TRAVERS UNE FORMULE EN MIX formation innovatrice et souple s 'AGNER EN AISANCE DANS LA COMPRĂ?HENSION ET L EXPRESSION ORALE SUR DES SUJETS PROFESSIONNELS ciblĂŠs et variĂŠs
PARTICIPANTS Toute personne d’un niveau intermÊdiaire (B2) à avancÊ (C1) dÊsirant optimiser la maÎtrise de l’anglais dans le cadre professionnel
PRÉ-REQUIS LYON
s -AÔTRISER LES BASES DE L ANGLAIS ET COMMUNIQUER AVEC AISANCE DANS LES �CHANGES PROFESSIONNELS courants s 5N AUDIT PR�ALABLE PERMET D �VALUER LE NIVEAU INITIAL DU PARTICIPANT ET DE D�TERMINER SES BESOINS prÊcis
Sandra CLAES 04 72 53 88 07 claes@lyon.cci.fr
PROGRAMME
Malika SARROLA 04 72 53 88 27 sarrola@lyon.cci.fr
VILLEFRANCHE Aleksandra CHAUVRAT 04 74 62 90 25 achauvrat@villefranche.cci.fr
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DÊmarrage tout au long de l’annÊe après acceptation de notre devis personnalisÊ
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La formation ÂŤAnglais professionnel en blended learningÂť dĂŠpasse le cadre classique DE L E LEARNING LINGUISTIQUE ET S INSCRIT DANS UN partenariat entre le Centre de Formation de la CCI de Lyon et Crossknowledge, leader de la formation professionnelle en e-learning , ENSEMBLE DES MODULES DE FORMATION Crossknowledge, rĂŠalisĂŠs par les meilleurs EXPERTS DE LA STRATĂ?GIE D ENTREPRISE DU management, du leadership ou de la communication, sont tous disponibles en langue anglaise ,E #ENTRE D %TUDE DE ,ANGUES A INTĂ?GRĂ? UN large choix de modules Crossknowledge (dĂŠveloppement personnel, travail en ĂŠquipe, management, ressources humaines, INTERCULTUREL DANS UN PARCOURS EN MIX formation en anglais de haut niveau avec une ĂŠquipe de formateurs sĂŠlectionnĂŠs pour leur EXPĂ?RIENCE ET CAPABLES D INTĂ?GRER LES CONTENUS des modules. En fonction de ses besoins, le participant choisit les modules sur lesquels il souhaite travailler en formation. Le programme ÂŤblended learningÂť avec Crossknowledge se construit dans une parfaite logique sur-mesure
Deux parcours en mix-formation sont proposĂŠs s Parcours en ligne light avec 10 modules Crossknowledge : 10 heures de travail personnel et 20 heures en face Ă face en sĂŠances de 2 heures s Parcours en ligne renforcĂŠ avec 15 modules Crossknowledge : 15 heures de travail personnel et 15 heures de formation Ă distance en sĂŠances d’1 heure avec un système de visioconfĂŠrence (voir ďŹ che programme ProVisio) Le dĂŠroulement du programme est identique pour les deux formules s ComprĂŠhension et intĂŠgration en ligne d’un nouveau module Crossknowledge au prĂŠalable de chaque sĂŠance avec le formateur s Restitution des contenus vus avec le formateur, dĂŠbat sur les points essentiels, adaptation au vĂŠcu professionnel du participant s PossibilitĂŠ de rĂŠpondre Ă des demandes linguistiques sur-mesure du participant
LES + DE LA FORMATION s U n vÊritable parcours sur-mesure en blended-learning : tout au long de la formation, les participants choisissent les contenus en ligne et construisent leur parcours s A nimation des sÊances en prÊsentiel ou à distance par une Êquipe de formateurs connaissant bien les mÊtiers de l’entreprise et spÊcialement formÊs aux contenus des modules Crossknowledge
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ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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30 ou 50 heures
ENGLISH ALL INCLUSIVE
RĂŠf : 2036**
Pack 50 heures : 1390 â‚Ź Pack 30 heures : 1290 â‚Ź
s 0ROGRESSER EN AISANCE ORALE AFIN D Ă?TRE AUTONOME DANS DES SITUATIONS DE COMMUNICATION professionnelles courantes ou complexes s #ONSOLIDER ET Ă?LARGIR SES CONNAISSANCES DES STRUCTURES ET DU VOCABULAIRE DE LA LANGUE s !TTEINDRE DES OBJECTIFS SPĂ?CIFIQUES DE COMMUNICATION LIĂ?S AU CONTEXTE PROFESSIONNEL DE CHAQUE participant
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE ĂŒ PARTIR D UN NIVEAU Ă?LĂ?MENTAIRE ! DĂ?SIRANT AMĂ?LIORER LA PRATIQUE ORALE DE l’anglais dans son poste en combinant des cours collectifs et des cours individuels
PRÉ-REQUIS Un test initial permet de proposer au participant un groupe adaptÊ à son niveau et un plan de formation progressif
PROGRAMME Pack 50 heures combinant 40 heures de cours COLLECTIFS "OOST YOUR %NGLISH ET HEURES DE COURS INDIVIDUELS ĂŒ PARTIR DU NIVEAU ! COURS COLLECTIFS (CF. PROGRAMME DÉTAILLÉ DU STAGE BOOST YOUR ENGLISH P s #ONSOLIDATION ET APPROFONDISSEMENT des structures grammaticales. CrĂŠation d’automatismes Ă travers leur mise en pratique orale s %NRICHISSEMENT DU VOCABULAIRE ET DES expressions utiles dans les situations professionnelles courantes s 3IMULATION DES PRINCIPAUX Ă?CHANGES professionnels COURS PARTICULIERS s %NTRAĂ”NEMENT CIBLĂ? SUR DES SITUATIONS professionnelles choisies par le participant s #ORRECTION DE DOCUMENTS Ă?CRITS professionnels courant apportĂŠs par le participant
0ACK HEURES COMBINANT HEURES DE COURS COLLECTIFS i 0ERFECT YOUR %NGLISH w ET HEURES DE COURS INDIVIDUELS ĂŒ PARTIR DU NIVEAU " CONlRMĂ? COURS COLLECTIFS (CF. PROGRAMME DÉTAILLÉ DU STAGE PERFECT YOUR ENGLISH P s %NRICHISSEMENT RĂ?GULIER DES CONNAISSANCES lexicales et grammaticales de la langue s %NTRAĂ”NEMENT ĂŒ LA mUIDITĂ? ET ĂŒ LA SPONTANĂ?ITĂ? dans l’expression orale s %XPOSĂ?S ET DISCUSSIONS SUR DES SUJETS professionnels ou gĂŠnĂŠraux variĂŠs COURS PARTICULIERS s 3IMULATION SELON LES BESOINS DU PARTICIPANT de situations professionnelles complexes en se basant sur des documents authentiques s !MĂ?LIORATION DE LA CLARTĂ? ET DE LA QUALITĂ? DES prĂŠsentations professionnelles du participant s #ORRECTION DE DOCUMENTS Ă?CRITS professionnels complexes apportĂŠs par le participant
LES + DE LA FORMATION s #OMBINAISON DANS UN PACK AVANTAGEUX DU DYNAMISME D UNE FORMATION EN PETITS GROUPES AVEC DES cours individuels (face Ă face, tĂŠlĂŠphone, visio) ciblĂŠs sur les besoins spĂŠciďŹ ques du participant
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(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne) Mix formation PrĂŠsentiel + Distanciel
LYON ValĂŠrie FARINA 04 72 53 88 35 farina@lyon.cci.fr
VILLEFRANCHE Francine CAZAUBON 04 74 62 90 25 fcazaubon@villefranche.cci.fr
ROANNE Sophie COUTURIER 04 77 44 54 39 s.couturier@roanne.cci.fr
DÊmarrage à tout moment de l’annÊe
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OBJECTIFS
239
70 heures
CYCLE MANAGING IN ENGLISH
RĂŠf : 36C001
3275 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne)
OBJECTIFS s ´TRE PLEINEMENT OP�RATIONNEL SUR UN PLAN LINGUISTIQUE POUR ASSURER SA FONCTION DE MANAGER
Aller plus loin s )NTĂ?GRER LA DIMENSION interculturelle dans les relations professionnelles P s 0ASSATION EN lN DE FORMATION du certiďŹ cat BULATS (51 â‚Ź)
LYON ValĂŠrie FARINA 04 72 53 88 35 farina@lyon.cci.fr
VILLEFRANCHE Francine CAZAUBON 04 74 62 90 25 fcazaubon@villefranche.cci.fr
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PARTICIPANTS s -ANAGERS CADRES INTERNATIONAUX DIRIGEANTS D ENTREPRISE
PRÉ-REQUIS ´TRE CAPABLE DE MENER DES �CHANGES PROFESSIONNELS NIVEAU " " MaÎtriser les bases grammaticales de la langue anglaise Un audit prÊalable avec un coordinateur expert permet d’Êvaluer le niveau initial et les besoins prÊcis du stagiaire
PROGRAMME Ce cycle se dÊroule sur 6 modules. Les programmes dÊtaillÊs sont consultables sur le site www.cciformationpro.fr : 0ERFECT YOUR %NGLISH HEURES P s !M�LIORER SON NIVEAU GLOBAL EN ANGLAIS (structures plus complexes de la langue, vocabulaire professionnel, situations de communication plus complexes) grâce à une formation en mini-groupes (2 à 4 personnes d’un même niveau) Perfect your business prÊsentations - 8 heures s !M�LIORER LA CLART� ET LA QUALIT� DE SES prÊsentations en anglais s !RGUMENTER SES ID�ES DANS LA DISCUSSION
Managing conict and confrontation - 8 heures s ,ES BASIQUES POUR GĂ?RER UNE SITUATION conictuelle s 3AVOIR GĂ?RER SES Ă?MOTIONS ET NUANCER SES propos s 2Ă?PONDRE ĂŒ LA NĂ?GATIVITĂ? ET ĂŒ L AGRESSIVITĂ? DES autres SpĂŠcial dirigeants : accompagnement INDIVIDUEL HEURES P s #OACHING LINGUISTIQUE AlN D ASSURER UNE prĂŠparation Ă des interventions ponctuelles (prĂŠsentation, exposĂŠ, rĂŠunion,...)
Chairing a meeting - 8 heures s ,ANCER UNE R�UNION s !NIMER UN D�BAT s %NCADRER ET CLÙTURER UNE R�UNION .EGOTIATING IN %NGLISH HEURES s -AÔTRISER SON PREMIER CONTACT s 2�USSIR SA D�COUVERTE CLIENT s !RGUMENTER EFlCACEMENT SA SOLUTION PRODUIT s 2�USSIR SA N�GOCIATION COMMERCIALE s 3AVOIR D�FENDRE SON PROJET DANS UNE nÊgociation avec une maison-mère anglophone
LES + DE LA FORMATION s 0OSSIBILITĂ? DE VALIDER LE CURSUS -ANAGING IN %NGLISH PAR UN CERTIlCAT CONSULAIRE s &ORMATEUR ANGLOPHONE NATIF ET EXPĂ?RIMENTĂ? DANS CHAQUE THĂ’ME
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7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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SPÉCIAL DIRIGEANTS : ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL OBJECTIFS s !SSURER PLEINEMENT SA FONCTION DE DIRIGEANT DANS UNE LANGUE ÏTRANGÒRE s !MÏLIORER LA QUALITÏ DE SES COMMUNICATIONS STRATÏGIQUES DANS UNE LANGUE ÏTRANGÒRE
PARTICIPANTS s $IRIGEANTS D ENTREPRISE CADRES SUPÏRIEURS INTERNATIONAUX D UN NIVEAU INTERMÏDIAIRE ET PLUS " souhaitant se perfectionner
À déterminer en fonction des besoins et des contraintes d’organisation Durée minimale de 20 heures conseillées Réf : 203960
85 €/ heure
(non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)
PRÉ-REQUIS Un audit linguistique approfondi avec un coordinateur permet de déterminer les progrès à effectuer en tenant compte des attentes et contraintes du participant
PROGRAMME
Aller plus loin Validation du niveau atteint par le certificat BULATS en anglais, allemand et espagnol (51 €) ou du TOEIC en anglais (120 €)
Contenu de la formation articulé autour DES AXES DE PROGRÒS IDENTIlÏS LORS DE L AUDIT
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Prise en compte constante des besoins, DE L ÏVOLUTION ET DE L ENVIRONNEMENT DU POSTE
Sandra CLAES 04 72 53 88 07 claes@lyon.cci.fr
Préparation de réunions ou de présentations stratégiques (possibilité de filmer des séquences et de les retravailler avec LE FORMATEUR
Malika SARROLA 04 72 53 88 27 sarrola@lyon.cci.fr
Amélioration de la clarté et de la qualité des documents écrits stratégiques
VILLEFRANCHE
3ERVICE D ACCOMPAGNEMENT DANS LE QUOTIDIEN de la fonction assuré par le formateur (envois D E MAILS EN DEHORS DES SÏANCES DE FORMATION
Aleksandra CHAUVRAT 04 74 62 90 25 achauvrat@villefranche.cci.fr
Intégration, si souhaité, de notions sur les différences interculturelles 0OSSIBILITÏ D EFFECTUER LA FORMATION DE FA ON multimodale (en face à face, par téléphone OU PAR VISIO CONFÏRENCE
ROANNE
Démarrage à tout moment de l’année après acceptation de notre devis personnalisé
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION DE TYPE i COACHING w AVEC UN PLANNING TRÒS SOUPLE ADAPTÏ AUX IMPÏRATIFS PROFESSIONNELS s &ORMATEUR DE LANGUE MATERNELLE EXPÏRIMENTÏ DANS LE FONCTIONNEMENT DE L ENTREPRISE MANAGEMENT marketing, communication)
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Sophie COUTURIER 04 77 44 54 39 s.couturier@roanne.cci.fr
241
40 heures (Lyon et Roanne) 30 heures (Villefranche) Réf : 203620
COMMUNIQUER EN ALLEMAND, ITALIEN, ESPAGNOL
40 heures (Lyon et Roanne) : 970 €
OBJECTIFS
30 heures (Villefranche) : 750 € (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne) Aller plus loin Validation du niveau atteint par le certificat BULATS en allemand et espagnol (à partir du niveau intermédiaire) (51 €)
LYON Valérie FARINA 04 72 53 88 35 farina@lyon.cci.fr
VILLEFRANCHE Francine CAZAUBON 04 74 62 90 25 fcazaubon@villefranche.cci.fr
ROANNE Sophie COUTURIER 04 77 44 54 39 s.couturier@roanne.cci.fr
Cours en journée de 9h à 12h ou de 14h à 17h Cours en soirée de 18h30 à 20h30
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Démarrage tout au long de l'année
242
s .IVEAU DÏBUTANT #OMMUNIQUER DE MANIÒRE SIMPLE DANS LES SITUATIONS DE BASE s .IVEAU INTERMÏDIAIRE ´TRE OPÏRATIONNEL DANS LES PRINCIPALES SITUATIONS COURANTES ET professionnelles s .IVEAU AVANCÏ 3 EXPRIMER DANS LES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMPLEXES
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE SOUHAITANT DÏBUTER SE REMETTRE Ì NIVEAU OU SE PERFECTIONNER EN ALLEMAND ITALIEN ou espagnol
PRÉ-REQUIS Un test initial permet de proposer au participant un groupe adapté à son niveau et un plan de formation progressif
PROGRAMME Débutant/faux débutant/élémentaire s $ÏCOUVERTE DES RÒGLES DE GRAMMAIRE DE BASE avec de nombreux exercices à l’appui s #OMMUNICATION DANS LES PRINCIPALES situations de la vie courante (ex. savoir se présenter, aborder un rendez-vous, savoir téléphoner)
Outils intégrés pour le travail personnel : s 3UPPORTS RÏCAPITULATIFS DE L ESSENTIEL DE LA grammaire et exercices pour chaque langue s 2EMISE Ì CHAQUE PARTICIPANT Ì PARTIR DU niveau pré-intermédiaire) d’un CD-ROM de la langue des affaires conçu par le CEL de Lyon
Intermédiaire s 2ÏVISION ET ÏLARGISSEMENT DES CONNAISSANCES grammaticales s !PPROFONDISSEMENT DU VOCABULAIRE DE LA langue courante s !PPRENTISSAGE DES BASES DU LANGAGE professionnel écrit et oral pour maîtriser toutes les situations courantes Avancé s 0ERFECTIONNEMENT GRAMMATICAL ET LEXICAL s 2ÏVISION ET APPROFONDISSEMENT DU LANGAGE des affaires s 3IMULATIONS DE SITUATIONS DE COMMUNICATION complexes : négociations, réunions, exposés
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION EN GROUPES DE NIVEAU HOMOGÒNE DE Ì PARTICIPANTS ANIMÏS PAR DES FORMATEURS d’expérience enseignant dans leur langue maternelle s !PPROCHE PRATIQUE ET NON PLUS SCOLAIRE DE LA LANGUE Oá UNE PRIORITÏ CONSTANTE EST DONNÏE Ì LA communication
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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FRANÇAIS LANGUE ÉTRANGÈRE
Cours en groupe : 30 heures
OBJECTIFS
Cours particuliers et en binôme : durée variable en fonction du niveau
s .IVEAU DÏBUTANT #OMMUNIQUER DE MANIÒRE SIMPLE DANS LES SITUATIONS DE BASE s .IVEAU INTERMÏDIAIRE ´TRE OPÏRATIONNEL DANS LES PRINCIPALES SITUATIONS COURANTES ET professionnelles s .IVEAU AVANCÏ 3 EXPRIMER DANS LES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMPLEXES
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE SOUHAITANT DÏBUTER SE REMETTRE Ì NIVEAU OU SE PERFECTIONNER EN FRAN AIS LANGUE étrangère
Réf : 2036**
Cours collectifs : 750 €/ participant Cours en binôme : 70 €/ heure Cours particuliers : 63 €/ heure
PRÉ-REQUIS Un test initial permet de proposer au participant un groupe adapté à son niveau ou une formation individuelle sur-mesure
Accompagnement impatriés : nous consulter (non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)
PROGRAMME
Débutant/faux débutant/élémentaire s $ÏCOUVERTE DES RÒGLES DE GRAMMAIRE DE BASE avec de nombreux exercices à l’appui s #OMMUNICATION DANS LES PRINCIPALES situations de la vie courante (ex. savoir se présenter, aborder un rendez-vous, savoir téléphoner)
Outils intégrés pour le travail personnel : s 3UPPORTS RÏCAPITULATIFS DE L ESSENTIEL DE LA grammaire et exercices s 2EMISE Ì CHAQUE PARTICIPANT Ì PARTIR DU niveau pré-intermédiaire) d’un CD-ROM de la langue des affaires conçu par le CEL de Lyon 0OSSIBILITÏ D ACCOMPAGNEMENT LINGUISTIQUE et interculturel de cadres impatriés en France NOUS CONSULTER
Aller plus loin Validation du niveau atteint par le certificat BULATS (51 €)
LYON Sandra CLAES 04 72 53 88 07 claes@lyon.cci.fr
Intermédiaire s 2ÏVISION ET ÏLARGISSEMENT DES CONNAISSANCES grammaticales s !PPROFONDISSEMENT DU VOCABULAIRE DE LA langue courante s !PPRENTISSAGE DES BASES DU LANGAGE professionnel écrit et oral pour maîtriser toutes les situations courantes
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Avancé s 0ERFECTIONNEMENT GRAMMATICAL ET LEXICAL s 2ÏVISION ET APPROFONDISSEMENT DU LANGAGE des affaires s 3IMULATIONS DE SITUATIONS DE COMMUNICATION plus complexes : négociations, réunions, exposés
Sophie COUTURIER 04 77 44 54 39 s.couturier@roanne.cci.fr
Aleksandra CHAUVRAT 04 74 62 90 25 achauvrat@villefranche.cci.fr
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Démarrage à tout moment de l’année
LES + DE LA FORMATION s !PPROCHE PRATIQUE ET NON SCOLAIRE DE LA LANGUE Oá UNE PRIORITÏ CONSTANTE EST DONNÏE Ì LA communication s #OURS COLLECTIFS EN GROUPES DE NIVEAU HOMOGÒNE DE Ì PARTICIPANTS s &ORTE EXPERTISE DE ##) FORMATION ,ANGUES DANS LA FORMATION ET L ACCOMPAGNEMENT DE CADRES IMPATRIÏS en France
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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Les différents contenus sont réalisables en cours collectifs, en binôme ou en cours particuliers
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DurĂŠe variable en fonction du niveau et des objectifs Formations organisables en intensif
LANGUES DU MONDE CHINOIS, RUSSE, PORTUGAIS, ARABE, GREC, JAPONAIS, NÉERLANDAIS, POLONAIS, SUÉDOIS‌
RĂŠf : 203960
Cours particuliers : 67 â‚Ź/ heure
OBJECTIFS
Cours en binĂ´me : 70 â‚Ź/ heure Cours en groupe : 76 â‚Ź/ heure
s -AĂ”TRISER LES BASES OU PROGRESSER DANS UNE LANGUE Ă?TRANGĂ’RE EXIGEANT UNE PĂ?DAGOGIE SPĂ?CIFIQUE s 3 INITIER ĂŒ UNE LANGUE DU MONDE AFIN DE POUVOIR COMMUNIQUER DANS LES Ă?CHANGES ORAUX DE POLITESSE et de mieux comprendre la culture
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne)
PARTICIPANTS
Aller plus loin IntĂŠgrer la dimension interculturelle dans les relations professionnelles P
s 4OUTE PERSONNE D�SIRANT POUR DES RAISONS PROFESSIONNELLES RELATIONS D AFFAIRES EXPATRIATION - acquÊrir les bases ou se perfectionner dans une langue Êtrangère - s’initier à la langue et à la culture d’un pays
PRÉ-REQUIS Un test de niveau initial et le recueil des besoins permettent de proposer aux participants un parcours de formation adaptÊ à leurs attentes
LYON Sandra CLAES 04 72 53 88 07 claes@lyon.cci.fr
PROGRAMME
VILLEFRANCHE
!CQUISITION D UNE LANGUE DU MONDE s !PPRENTISSAGE DES STRUCTURES ET DU vocabulaire de base de la langue s )NT�GRATION DES RÒGLES DE PRONONCIATION s #OMMUNICATION DANS LES PRINCIPAUX Êchanges de la vie courante et dans les situations de base du contexte professionnel s !TTEINTE D UN PREMIER NIVEAU DE LECTURE et d’Êcriture (chinois, russe, grec, arabe, japonais‌) s !PPROCHE PRATIQUE ET NON SCOLAIRE DE LA LANGUE Oå UNE PRIORIT� CONSTANTE EST DONN�E à la communication s -�THODES ET SUPPORTS SP�CIlQUES notamment au niveau des langues ayant un système d’Êcriture diffÊrent
Aleksandra CHAUVRAT 04 74 62 90 25 achauvrat@villefranche.cci.fr
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Sophie COUTURIER 04 77 44 54 39 s.couturier@roanne.cci.fr
DÊmarrage tout au long de l’annÊe après acceptation de notre devis personnalisÊ
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Programmes au choix en fonction des objectifs :
s !TTEINTE D UN NIVEAU COURANT DE LECTURE et d’Êcriture (chinois, russe, grec, arabe, japonais‌) Initiation culturelle au mandarin, au russe, Ă L ARABE AU JAPONAIS s #OMMUNICATION ORALE PRATIQUE ET SIMPLE DANS des situations de voyage s 0REMIERS Ă?CHANGES DE POLITESSE DANS DES contacts d’affaires s !CQUISITION D UN VOCABULAIRE DE BASE MINIMAL s !SSIMILATION DES RĂ’GLES DE BASE DE LA prononciation s )NTRODUCTION EN LANGUE FRAN AISE AU système d’Êcriture s )NITIATION EN LANGUE FRAN AISE ĂŒ LA CULTURE ET aux coutumes des pays qui parlent la langue
Perfectionnement des connaissances dans une langue du monde s ÂłLARGISSEMENT DES CONNAISSANCES structurelles et du vocabulaire actif s #OMMUNICATION ĂŒ L ORAL COMME ĂŒ L Ă?CRIT dans des situations professionnelles complexes comme l’animation de rĂŠunions, les prĂŠsentations avec dĂŠbats ou des nĂŠgociations
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION SUR MESURE EN COURS INDIVIDUELS BINĂ™MES OU GROUPES INTRA ENTREPRISES DE ĂŒ PERSONNES maximum s &ORMATEURS EXPĂ?RIMENTĂ?S ENSEIGNANT DANS LEUR LANGUE MATERNELLE
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RĂŠf : 203653
LE CERTIFICAT BULATS
PrĂŠparation au test global : 390 â‚Ź
ANGLAIS, ALLEMAND, ESPAGNOL ET FRANÇAIS LANGUE ÉTRANGĂˆRE
PrÊparation au test d’expression orale : 390 ₏ PrÊparation au test d’expression Êcrite : 310 ₏
OBJECTIFS s 6ALIDER SES ACQUIS LINGUISTIQUES PAR UN CERTIFICAT PROFESSIONNEL RECONNU s 3E PRĂ?PARER AUX DIFFĂ?RENTS TESTS "5,!43 EN ANGLAIS ĂŒ TRAVERS UNE FORMULE MIXTE TRĂ’S SOUPLE
Pack de prĂŠparation et passation du test : 1200 â‚Ź
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE ĂŒ PARTIR D UN NIVEAU EUROPĂ?EN " INTERMĂ?DIAIRE
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne)
Un dispositif de prĂŠparation très souple en formation mixte blended learning s #AMBRIDGE %3/, A CON U UN COURS COMPLET de prĂŠparation en ligne aux trois tests BULATS en anglais s #ETTE FORMATION REPOSE SUR UNE TECHNOLOGIE rĂŠcente des outils multimĂŠdia et permet aux apprenants de planiďŹ er Ă leur guise leur temps de formation. Le programme de travail en ligne est renforcĂŠ par des sĂŠances de formation individuelle Ă distance assurĂŠes par un formateur d’expĂŠrience dĂŠdiĂŠ qui suivra l’ensemble du parcours en blendedlearning. s ,A SOUPLESSE EST UN Ă?LĂ?MENT CLĂ? DE CE parcours de formation mixte. Chaque type de test BULATS peut ĂŞtre prĂŠparĂŠ sĂŠparĂŠment : - PrĂŠparation au test global des acquis linguistiques : 30 heures de formation dont 25 heures en ligne et 5 heures individuelles Ă distance - PrĂŠparation au test d’expression orale : 10 heures de formation dont 4 heures en ligne et 6 heures individuelles Ă distance (renforcĂŠe pour ce type de test) - PrĂŠparation au test d’expression ĂŠcrite : 10 heures de formation dont 6 heures en ligne et 4 heures individuelles Ă distance - La prĂŠparation complète aux 3 modules de tests comporte 50 heures de formation dont 35 heures de cours en ligne et 15 heures individuelles avec un formateur
LES + DE LA FORMATION Le BUsiness LAnguage Testing Service (BULATS) est un certiďŹ cat de langues des affaires largement reconnu par les entreprises partout au monde. Le BULATS est ĂŠditĂŠ et gĂŠrĂŠ par le service des diplĂ´mes de langues de l’UniversitĂŠ de Cambridge
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
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Aller plus loin Pour progresser dans notre niveau global d’anglais : s 3TAGE "OOST YOUR %NGLISH P s 0ERFECT YOUR %NGLISH P s )NTENSIVE 7EEK P
LYON ValĂŠrie FARINA 04 72 53 88 35 farina@lyon.cci.fr
VILLEFRANCHE Aleksandra CHAUVRAT 04 74 62 90 25 achauvrat@villefranche.cci.fr
ROANNE Sophie COUTURIER 04 77 44 54 39 s.couturier@roanne.cci.fr
2013 | CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES
PROGRAMME 3 modules indÊpendants de tests en ligne s ,E TEST GLOBAL DES ACQUIS LINGUISTIQUES Êvalue la comprÊhension orale et Êcrite, les connaissances en grammaire et le vocabulaire professionnel avec prÊcision et rapiditÊ )L S AGIT D UN TEST AUTO ADAPTAlF Oå LA progression du candidat est dÊterminÊe en fonction de ses rÊponses s ,E TEST D EXPRESSION ORALE D UNE DUR�E d’environ 15 minutes comporte 5 parties : - Un entretien avec 8 questions posÊes sur le curriculum personnel et professionnel du candidat - Une lecture de 8 phrases - Une prÊsentation d’une minute sur un sujet professionnel donnÊ - Une prÊsentation d’une minute d’un graphique professionnel - Une activitÊ de communication plus libre sur 5 questions liÊes à un même scÊnario s ,E TEST D EXPRESSION �CRITE D UNE DUR�E DE minutes comporte 2 parties : - La rÊdaction d’un mail, d’un message ou d’un courrier court de 50 à 60 mots comme rÊponse à un document Êcrit - La rÊdaction d’un rapport ou d’un courrier de 180 à 200 mots suivant les instructions donnÊes
Pack complet de prĂŠparation : 1050 â‚Ź
245
15 heures
PRÉPARATION AU T.O.E.I.C.
Réf : 361612
360 €
OBJECTIFS
Formation : 240 €/ personne
s 3E PRÏPARER AUX DIFFICULTÏS DES DIFFÏRENTES PARTIES DU TEST s 0ASSER LE 4/%)# AFIN D OBTENIR UN SCORE CORRESPONDANT AUX OBJECTIFS PROFESSIONNELS
Test TOEIC : 120 €/ personne
PARTICIPANTS
(non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)
s 4OUTE PERSONNE SOUHAITANT VALIDER SON NIVEAU D ANGLAIS PAR UNE ÏVALUATION ADAPTÏE AUX RÏALITÏS professionnelles et reconnue mondialement
Aller plus loin Accès illimité aux ressources de la plateforme ESP@CEL durant toute la durée de la formation
PRÉ-REQUIS
Cciformation est centre agréé TOEIC (sites de Villefranche et Roanne)
PROGRAMME
LYON Valérie FARINA 04 72 53 88 35 farina@lyon.cci.fr
VILLEFRANCHE Francine CAZAUBON 04 74 62 90 25 fcazaubon@villefranche.cci.fr
ROANNE Sophie COUTURIER 04 77 44 54 39 s.couturier@roanne.cci.fr
Niveau B1 (intermédiaire) requis
0RÏPARATION SÏANCES DE HEURES SUR SEMAINES s 0RÏSENTATION DU 4/%)# ET TEST BLANC .ª s 3ÏANCES D ENTRAÔNEMENT AUX DIFFÏRENTES épreuves à partir d’exemples de tests ³TUDE DE DOCUMENTS PROFESSIONNELS authentiques (courrier, mail), d’articles de presse - Acquisition de vocabulaire - Révision des structures grammaticales les plus utilisées - Compréhension orale de divers accents - Conseils et stratégie à adopter 4RAVAIL EN AUTONOMIE SEMAINES s 4RAVAIL EN AUTONOMIE SUR DES EXERCICES EN ligne sur notre plateforme ESP@CEL et sur des tests TOEIC
Description du test s 0ARTIE ) )NSCRIPTION OFlCIELLE AU TEST 4/%)# (30 minutes) s 0ARTIE )) /2!, QUESTIONS MINUTES - Partie 1 : Photos (10 questions) - Partie 2 : Questions-Réponses (30 questions) - Partie 3 : Dialogues (30 questions) - Partie 4 : Tests audio (30 questions) s 0ARTIE ))) ³#2)4 QUESTIONS MINUTES - Partie 5 : Phrases incomplètes (40 questions) - Partie 6 : Texte à compléter (12 questions) - Partie 7 : Compréhension écrite (Passages simples : 28 questions/Passages doubles : 20 questions)
4EST 4/%)# BLANC .ª HEURES s 4EST BLANC CORRECTIONS ET EXPLICATIONS Test TOEIC officiel en fin de parcours HEURES s !PPORTER IMPÏRATIVEMENT LE JOUR DU TEST UNE carte d’identité valide et un crayon à papier
2013 | CENTRE D’ÉTUDE DE LANGUES
Démarrage à tout moment de l’année
246
LES + DE LA FORMATION s &ORMATEUR ANGLOPHONE SPÏCIALISÏ DANS LA FORMATION PROFESSIONNELLE ET LABÏLISÏ 4/%)# s 0ÏDAGOGIE NON SCOLAIRE UTILISANT UN ENSEMBLE DE SUPPORTS AUDIO VIDÏO POUR TRAVAILLER L ÏCOUTE ET appliquée aux questions type du TOEIC s %NTRAÔNEMENT AUX ÏPREUVES TESTS BLANCS EN DÏBUT ET lN DE PARCOURS
LYON
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ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | JURIDIQUE
JURIDIQUE
SOMMAIRE / CALENDRIER ANNE DUPRAZ Responsable du pôle et des formations sur-mesure 04 72 53 88 19 dupraz@lyon.cci.fr
DOROTHÉE BELLOIR Chef de produits 04 72 53 88 28 belloir@lyon.cci.fr
JURIDIQUE 249 Responsabilité civile et pénale
LYON : 14 mars | 11 juin | 19 novembre
du dirigeant
250 Bien assurer son entreprise au meilleur
LYON : 28 mai | 28 novembre
coût
251 Sécuriser ses baux commerciaux
LYON : 18 mars | 21 octobre
252 Faire évoluer la structure de sa société
LYON : 18 mars | 21 octobre
253 Le droit des contrats commerciaux pour
LYON : 4, 5 avril | 14, 15 octobre
non-juristes
254 Ouvrir son capital : aspects juridiques
LYON : 28 mars | 18 juin | 22 octobre
NOUVEAU
214 Négocier les aspects juridiques des
LYON : 4, 5 avril | 24, 25 juin | 28, 29 novembre
contrats internationaux
312 La réglementation environnementale 69 L’essentiel en droit du travail 72 La gestion du contrat de travail 84 Les Institutions Représentatives du Personnel (I.R.P) : missions et fonctions
2013 | JURIDIQUE
302 Les règles d'hygiène alimentaire dans la restauration
248
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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RESPONSABILITÉ CIVILE ET PÉNALE DU DIRIGEANT Un dirigeant dispose de pouvoirs importants. Cela l’expose, tout au long de son activité à être considéré comme responsable de dommages subis par l’entreprise ou en son sein. Sa responsabilité civile ou pénale peut alors être engagée
1 jour (7 heures) Réf : 203471
465 €
(non assujetti à la TVA)
LYON
OBJECTIFS s )DENTIFIER LES DIFFÏRENTES OBLIGATIONS LIÏES AU STATUT DE DIRIGEANT ET LES SITUATIONS POUVANT ENGAGER SA RESPONSABILITÏ CIVILE OU PÏNALE s 0RENDRE CONSCIENCE DES RISQUES ENCOURUS PAR LE DIRIGEANT DANS LE CADRE DE L EXERCICE DE SES fonctions s -ETTRE EN UVRE DES MOYENS POUR LIMITER LA RESPONSABILITÏ DU CHEF D ENTREPRISE
Dorothée BELLOIR 04 72 53 88 28 belloir@lyon.cci.fr 14 mars 11 juin 19 novembre
PARTICIPANTS s $IRIGEANTS CHEFS D ENTREPRISES GÏRANTS s 2ESPONSABLES ET CHEFS DE SERVICES SUSCEPTIBLES DE VOIR LEUR RESPONSABILITÏ PÏNALE ENGAGÏE
PROGRAMME
Reconnaître les risques de responsabilité civile s ,A RESPONSABILITÏ CIVILE DES DIRIGEANTS Ì L ÏGARD DES TIERS ,E DIRIGEANT N A PAS AGI EN QUALITÏ D ORGANE SOCIAL ,A COMMISSION INTENTIONNELLE D UNE INFRACTION ,A FAUTE SÏPARABLE DES FONCTIONS s ,A RESPONSABILITÏ CIVILE DU CHEF D ENTREPRISE ENVERS LA SOCIÏTÏ OU LES ASSOCIÏS ,A VIOLATION DES DISPOSITIONS LÏGALES RÏGLEMENTAIRES OU STATUTAIRES ,ES FAUTES DE GESTION s ,E CAS SPÏCIlQUE DES PROCÏDURES COLLECTIVES PROCÏDURES DE SAUVEGARDE DE REDRESSEMENT OU DE LIQUIDATION JUDICIAIRE
Reconnaître les risques de responsabilité pénale s ,A RESPONSABILITÏ DANS LES INFRACTIONS lNANCIÒRES ET ÏCONOMIQUES s ,A RESPONSABILITÏ DANS LES INFRACTIONS LIÏES au droit du travail s ,A RESPONSABILITÏ DANS LES DÏLITS INVOLONTAIRES s ,ES SITUATIONS Oá LE MANDATAIRE SOCIAL PEUT être mis en cause s #AS PARTICULIER L ABUS DE BIENS SOCIAUX Prévenir les condamnations : repérer les incidences Mettre en place des délégations de pouvoirs adaptées s ,A PRATIQUE DE LA DÏLÏGATION DE RESPONSABILITÏ ET LES ACTEURS CONCERNÏS s ,ES CONDITIONS D ADMISSION s ,ES AVANTAGES ET EFFETS s ,A JURISPRUDENCE RESTRICTIVE DE LA #OUR DE #ASSATION
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION CON UE POUR DES NON JURISTES AVEC ALTERNANCE D APPORTS THÏORIQUES ET D ÏTUDES DE CAS BASÏS SUR DES SITUATIONS RÏELLES s &ORMATION DISPENSÏE PAR UN AVOCAT AU "ARREAU DE ,YON SPÏCIALISTE DU DROIT CIVIL ET PÏNAL
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | JURIDIQUE
Maîtriser les définitions et notions fondamentales de la responsabilité civile et pénale s $ISTINGUER LES NOTIONS DE RESPONSABILITÏ CIVILE ET DE RESPONSABILITÏ PÏNALE s 2EPÏRER LES SPÏCIlCITÏS DU STATUT DU DIRIGEANT
249
1 jour (7 heures) Réf : 203473
465 €
(non assujetti à la TVA) &ORMATION DISPENSÏE EN INTRA sur demande
LYON Dorothée BELLOIR 04 72 53 88 28 belloir@lyon.cci.fr 28 mai 28 novembre
BIEN ASSURER SON ENTREPRISE AU MEILLEUR COÛT Qu’elle soit récente ou non, une entreprise encourt des risques. Connaître ces derniers, être bien assuré tout en ne cédant pas aux garanties superflues permet à l’entreprise d’asseoir sa performance
OBJECTIFS s $ÏCHIFFRER RAPIDEMENT LES DIFFÏRENTES GARANTIES DES CONTRATS D ASSURANCE EN PLACE DANS L ENTREPRISE s )DENTIFIER LES TROUS DE GARANTIES LES EXCLUSIONS LES LIMITATIONS ET LES PIÒGES QUI PEUVENT METTRE EN PÏRIL LA VIE DE L ENTREPRISE EN CAS DE SINISTRE MAJEUR s -ETTRE EN UVRE UNE STRATÏGIE VISANT Ì RÏDUIRE LE COßT DU POSTE ASSURANCE TOUT EN CONSERVANT LA MAÔTRISE DES RISQUES QUI PÒSENT SUR L ENTREPRISE s !NALYSER LES ÏLÏMENTS VISANT Ì MIEUX COMPRENDRE LA GESTION DES CONTRATS D ASSURANCE
PARTICIPANTS s #HEFS D ENTREPRISES DIRECTEURS ADMINISTRATIFS ET FINANCIERS COMPTABLES s 4OUTE PERSONNE PRENANT EN CHARGE DES DOSSIERS D ASSURANCES DANS L ENTREPRISE
PRÉ-REQUIS )L EST IMPÏRATIF QUE LES PARTICIPANTS SOIENT LES GESTIONNAIRES DES CONTRATS D ASSURANCES DANS LES ENTREPRISES AFIN D AVOIR LA CONNAISSANCE DES DÏFINITIONS ET DE LA TERMINOLOGIE DE BASE DE L ASSURANCE
PROGRAMME
2013 | JURIDIQUE
Connaître l’environnement et la définition générale de l’assurance s ,ES DIFFÏRENTES BRANCHES DE L ASSURANCE s ,E CHOIX DES DÏCISIONS FACE AUX RISQUES s ,E CHOIX DE L INTERMÏDIAIRE D ASSURANCE s 2EPÏRER LES CLAUSES PIÒGES ET LES POINTS à renforcer : relecture des documents D ASSURANCE CONTRAT CONDITIONS GÏNÏRALES ET PARTICULIÒRES ANNEXESx
250
Se mettre en situation avec l’étude d’exemples concrets s )DENTIlER ET ANALYSER LES RISQUES POUR L ENTREPRISE s ³TABLIR UN TABLEAU SPÏCIlQUE DE DIAGNOSTIC DE TOUS LES CONTRATS D ASSURANCE DE L ENTREPRISE s ,A DÏlNITION CORRECTE DE L ACTIVITÏ DE L ENTREPRISE ET LES DISPOSITIONS PARTICULIÒRES s #HIFFRAGE DES CAPITAUX L EXPERTISE PRÏALABLE s 6ÏRIlER LES COUVERTURES PRIMORDIALES POUR UNE ENTREPRISE LES DIFFÏRENTES GARANTIES D ASSURANCE ,ES PERTES D EXPLOITATION 6OL ET VANDALISME 2ESPONSABILITÏS CIVILES DE L ENTREPRISE DU FAIT DE L EXPLOITATION DU FAIT DES PRODUITS 0ROTECTIONS JURIDIQUES s ,ES MOYENS D AMÏLIORATION DES RISQUES INCENDIE VOL POLLUTION ET L INCIDENCE SUR LES CONTRATS ET GARANTIES s ,ES SYSTÒMES DE TARIlCATION ET L AMÏLIORATION DU BUDGET ASSURANCE ÏTUDE DES CLAUSES TARIFS ET SYNTHÒSE DE RENTABILITÏ
LES + DE LA FORMATION s .OMBREUX EXEMPLES RÏELS ET SÏANCES DE TRAVAUX EN GROUPE s &ORMATION DISPENSÏE PAR UN FORMATEUR N AYANT AUCUN LIEN COMMERCIAL AVEC UNE SOCIÏTÏ D ASSURANCE
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1 jour (7 heures)
SÉCURISER SES BAUX COMMERCIAUX
Réf : 203475
Lors de la signature d’un bail commercial pour son entreprise ou son commerce, il est essentiel de bien maîtriser la réglementation afin d’être capable de se prévenir des différentes situations contentieuses
465 €
(non assujetti à la TVA)
LYON
OBJECTIFS s #OMPRENDRE LA LÏGISLATION DES BAUX COMMERCIAUX POUR ÐTRE CAPABLE D ÏVITER LES PIÒGES ET CONTENTIEUX s 3ÏCURISER LA SIGNATURE D UN BAIL COMMERCIAL s "IEN GÏRER LA VIE DU BAIL COMMERCIAL TRAVAUX LOCATION RENOUVELLEMENT RÏSILIATIONx
Dorothée BELLOIR 04 72 53 88 28 belloir@lyon.cci.fr 18 mars 21 octobre
PARTICIPANTS s #HEFS D ENTREPRISES RESPONSABLES ADMINISTRATIFS COMPTABLES ET FINANCIERS s #OMMER ANTS ET TOUTE PERSONNE LOCATAIRE D UN BAIL COMMERCIAL s -EMBRES DES COLLECTIVITÏS
PROGRAMME Connaître le champ d’application du bail commercial s $ISCERNER LES DIFFÏRENTS TYPES DE LOCATION s !PPRÏHENDER LES CONDITIONS POUR BÏNÏlCIER DU STATUT DES BAUX COMMERCIAUX Identifier les obligations et charges des différentes parties s $ÏTERMINER QUI PREND EN CHARGE LES TRAVAUX s 2EPÏRER ET DÏCRYPTER LES CLAUSES SUR LESQUELLES IL FAUT ÐTRE VIGILANT
Sécuriser le renouvellement ou la rupture d’un bail commercial s !PPRÏHENDER LES FORMALITÏS Ì RESPECTER DANS LES DIFFÏRENTS CAS s ³VITER LES PIÒGES DE LA lN DU BAIL s -ETTRE EN UVRE LA CLAUSE RÏSOLUTOIRE s 'ÏRER LE REFUS DE RENOUVELLEMENT ET L INDEMNITÏ D ÏVICTION ET L ÏVOLUTION DU LOYER
Mesurer les enjeux financiers liés à la conclusion d’un bail commercial s ,E LOYER INITIAL s %FFECTUER LA RÏVISION DU LOYER s #ONNAÔTRE LES CLAUSES D INDEXATION ET LES CLAUSES DE GARANTIES
LES + DE LA FORMATION s ,E DÏROULEMENT DE LA VIE D UN BAIL COMMERCIAL EN lL CONDUCTEUR PERMETTRA AUX PARTICIPANTS D AVOIR DES RÏPONSES CONCRÒTES ET DIRECTEMENT APPLICABLES Ì LEURS SITUATIONS
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7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | JURIDIQUE
Maîtriser les enjeux et risques en cas de cession du bail, de sous-location ou de modification du bail
251
1 jour (7 heures) RĂŠf : 203470
465 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA) Aller plus loin ,E DROIT DES CONTRATS COMMERCIAUX pour non-juristes - p.253
LYON DorothĂŠe BELLOIR 04 72 53 88 28 belloir@lyon.cci.fr 18 mars
FAIRE ÉVOLUER LA STRUCTURE DE SA SOCIÉTÉ Le choix de la structure juridique fait à la crÊation de l’entreprise peut ne plus être judicieux quelques annÊes plus tard. Croissance et nouveaux besoins amènent le chef d’entreprise à la faire Êvoluer
OBJECTIFS s !NALYSER LES BESOINS DE SON ENTREPRISE EN TERME D �VOLUTION s #ONNAÔTRE LES MOYENS DE FAIRE �VOLUER �CONOMIQUEMENT ET JURIDIQUEMENT SON ENTREPRISE s 3TRUCTURER SA D�MARCHE D UN POINT DE VUE GLOBAL
PARTICIPANTS s $IRIGEANTS DE 0-% s #HEF D ENTREPRISES DE PLUS DE ANS AUTO ENTREPRENEURS SOUHAITANT OU DEVANT FAIRE Ă?VOLUER LEUR structure
21 octobre
PROGRAMME IdentiďŹ er les principaux ĂŠvĂŠnements dĂŠterminant l’Êvolution d’une entreprise s ÂłVOLUTION DU CHIFFRE D AFFAIRES LES TYPES D AUGMENTATION DE CAPITAL s ÂłVOLUTION DE L EFFECTIF s /PĂ?RATIONS DE RESTRUCTURATION CESSIONS DE PARTSx s 2EPĂ?RER QUAND POURQUOI ET SUR QUELS PLANS SA PROPRE SOCIĂ?TĂ? DOIT Ă?VOLUER MaĂŽtriser les impacts d’un point de vue ĂŠconomique s 'Ă?RER LA CROISSANCE DE CHIFFRE D AFFAIRES s %FFECTUER LE BILAN PRĂ?VISIONNEL s 0RĂ?PARER LES DOSSIERS BANCAIRES
Structurer le nouvel environnement interne et externe de l’entreprise s !M�LIORER LA CONTRACTUALISATION �VOLUTION VERS DES CONTRATS COMMERCIAUX DES CONDITIONS G�N�RALES DE VENTES ET D ACHATSx s #OMPRENDRE ET G�RER LES CONS�QUENCES DU CHANGEMENT D EFFECTIFS !PPR�HENDER LES BASES DU DROIT DU TRAVAIL !NALYSER LES DIFF�RENTS CONTRATS DE TRAVAIL ET MESURER L ENJEU DE CHAQUE TYPE DE CONTRAT
2013 | JURIDIQUE
MaÎtriser les impacts d’un point de vue juridique s &AIRE LE POINT SUR SA FORME JURIDIQUE ACTUELLE ET LES CONTRAINTES LI�ES AU CHANGEMENT DE statut s '�RER LE CHANGEMENT DE STATUT DANS LA PRATIQUE s )NT�GRER LES MODIlCATIONS DU STATUT DU DES DIRIGEANT S
252
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION DISPENSĂ?E PAR UN JURISTE EXPERT DU DROIT DES SOCIĂ?TĂ?S s !NALYSE DE CAS PRATIQUES ET DE SITUATIONS RĂ?ELLES
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
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LE DROIT DES CONTRATS COMMERCIAUX POUR NON-JURISTES La nÊgociation des contrats commerciaux nÊcessite de connaÎtre les consÊquences en termes d’obligations et de responsabilitÊs tant pour les partenaires de l’entreprise que la personne menant les nÊgociations. Comment nÊgocier ses contrats en toute sÊcuritÊ ?
2 jours (14 heures) RĂŠf : 203474
870 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA) Aller plus loin .Ă?GOCIER LES ASPECTS JURIDIQUES DES CONTRATS INTERNATIONAUX - p.214 &ORMATION DISPENSĂ?E EN INTRA sur demande
OBJECTIFS s #OMPRENDRE ET MAĂ”TRISER LA NOTION D ENGAGEMENT ET LES IMPLICATIONS PRATIQUES DU DROIT DES CONTRATS s !PPRĂ?CIER LES NOTIONS DE RESPONSABILITĂ? s !NTICIPER LES LITIGES ET SE PRĂ?VENIR DE L INEXĂ?CUTION D UN CONTRAT EN MAĂ”TRISANT LES CLAUSES ESSENTIELLES ĂŒ INTRODUIRE POUR PROTĂ?GER SON ENTREPRISE
PARTICIPANTS
LYON DorothĂŠe BELLOIR 04 72 53 88 28 belloir@lyon.cci.fr 4, 5 avril
s #OMMERCIAUX ACHETEURS RESPONSABLES AMENĂ?S ĂŒ NĂ?GOCIER DES CONTRATS POUVANT ENGAGER LA SOCIĂ?TĂ? s $IRIGEANTS DE 0-% CHEFS D ENTREPRISES CRĂ?ATEURS D ENTREPRISES
14, 15 octobre
PROGRAMME ConnaÎtre les conditions de validitÊ d’un contrat : formation du contrat s #APACIT� s #ONSENTEMENT s #ARACT�RISTIQUES DE L OFFRE DES POURPARLERS DES N�GOCIATIONS DES R�SERVES DE LA rencontre des consentements (contrat à DISTANCE LIEU ET DATE DE CONCLUSION s /BJET s #AUSE ApprÊhender les formes courantes du contrat s ,A FORME L �CRIT EST IL N�CESSAIRE ET POURQUOI s ,ES DIFF�RENTS DOCUMENTS �CRITS MAIL FAXx s ,ES ACCORDS ORAUX
IdentiďŹ er les clauses essentielles Ă nĂŠgocier pour sĂŠcuriser le contrat Se prĂŠvenir de l’inexĂŠcution du contrat et savoir rĂŠagir efďŹ cacement et Ă temps s #LAUSES PĂ?NALES DE RESPONSABILITĂ? OU D IRRESPONSABILITĂ? s #LAUSES DE FORCE MAJEURE OU DE HARDSHIP s #HOIX DES SANCTIONS EXCEPTION D INEXĂ?CUTION EXĂ?CUTION FORCĂ?E RĂ?SOLUTION OU RĂ?SILIATION DU CONTRAT DOMMAGES ET INTĂ?RĂ?TS RESPONSABILITĂ? CONTRACTUELLE s )NTERVENTION DU JUGE JUGE Ă?TATIQUE OU ARBITRE
RepĂŠrer les obligations et responsabilitĂŠs de chaque partie : exĂŠcution du contrat s &ORCE OBLIGATOIRE DU CONTRAT ENTRE LES PARTIES s $Ă?CRYPTER LES OBLIGATIONS LĂ?GALES ET OU CONTRACTUELLES DU VENDEUR D INFORMATION ET OU DE CONSEIL DE DĂ?LIVRANCE DE CONFORMITĂ? DE GARANTIE DE SĂ?CURITĂ? s $Ă?CRYPTER LES OBLIGATIONS LĂ?GALES ET OU CONTRACTUELLES DE L ACHETEUR DE PAYER LE PRIX lXE OU VARIABLE ET DE PRENDRE LIVRAISON QUAND OĂĄ COMMENTx
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION DISPENS�E PAR UN AVOCAT AU "ARREAU DE ,YON EXPERT DU DROIT COMMERCIAL s ,ES PARTICIPANTS POURRONT APPORTER UN EXEMPLE DE CONTRAT POUR SERVIR DE CAS CONCRET s ° L ISSUE DE LA FORMATION LES PARTICIPANTS DISPOSERONT D OUTILS POUR POUVOIR ENSUITE R�DIGER PAR EUX M�MES LEURS CONDITIONS G�N�RALES
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | JURIDIQUE
Comprendre l’architecture d’un contrat
253
1 jour (7 heures) Réf : 203476
465 €
(non assujetti à la TVA)
OUVRIR SON CAPITAL : ASPECTS JURIDIQUES L’ouverture de capital est soumise à des conditions réglementaires très strictes et nécessite de bien cerner les formes, modalités et conséquences juridiques de l’opération
LYON Dorothée BELLOIR 04 72 53 88 28 belloir@lyon.cci.fr 28 mars
OBJECTIFS s !PPRÏHENDER LES OUTILS D OUVERTURE DU CAPITAL s )DENTIFIER LES TECHNIQUES Ì PRIVILÏGIER EN FONCTION DES BESOINS DE L ENTREPRISE ET DU DIRIGEANT s /RGANISER LES DROITS ET OBLIGATIONS DES ANCIENS ET DES NOUVEAUX ASSOCIÏS s 0RÏPARER ET ANTICIPER LA SORTIE DES ASSOCIÏS
18 juin 22 octobre
PARTICIPANTS s $IRIGEANTS D ENTREPRISES DIRECTEURS ADMINISTRATIFS ET FINANCIERS JURISTES D ENTREPRISE administrateurs
PROGRAMME Identifier les précautions à prendre avant d’ouvrir son capital s 6ÏRIlER QUE LA STRUCTURE JURIDIQUE DE L ENTREPRISE PERMETTE CETTE OUVERTURE s 6ÏRIlER LES ENGAGEMENTS EXISTANTS CLAUSES AMÏNAGEANT LES CONDITIONS D ENTRÏE DANS LES STATUTS OU UN PACTE DISPOSITIFS lSCAUX ENGAGEMENT DE CONSERVATIONS DE TITRESx Organiser l’ouverture de son capital s $ÏlNIR LES OBJECTIFS DE L OUVERTURE DU CAPITAL s )DENTIlER LES INVESTISSEURS ADAPTÏS PERSONNES PHYSIQUES OU PERSONNES MORALES s 2ÏPERTORIER LES EXIGENCES DES INVESTISSEURS CELLES DES ANCIENS ASSOCIÏS ET DU DIRIGEANT
Structurer les droits et obligations des nouveaux et des anciens associés et préparer les conditions de sortie s #ONNAÔTRE LES CLAUSES RELATIVES AU DROIT DE VOTE CLAUSES D INFORMATION OU DE CONSULTATION CLAUSES lNANCIÒRES CLAUSES de contrôle des cessions, clauses D INALIÏNABILITÏ CLAUSE DE SORTIE CONJOINTE $ANS UN PACTE $ANS LES STATUTS EN PARTICULIER DANS LA SOCIÏTÏ PAR ACTIONS SIMPLIlÏES 3!3 ,ES AVANTAGES DE LA CRÏATION DU (OLDING EFFET DE LEVIER JURIDIQUE lNANCIER ET lSCAL
2013 | JURIDIQUE
Appréhender les techniques d’ouverture du capital s 0AR APPORT DE FONDS NOUVEAUX AUGMENTATION DE CAPITAL DANS LES SOCIÏTÏS ANONYMES ET LES SOCIÏTÏS PAR ACTIONS SIMPLIlÏES ,ES PROCÏDÏS D AUGMENTATION DU CAPITAL -ODALITÏS PARTICULIÒRES DE L ÏMISSION DES actions nouvelles ,ES AVANTAGES ET CONTRAINTES lSCALES DE L AUGMENTATION DE CAPITAL s 0AR APPORT DE FONDS NOUVEAUX AUGMENTATION DE CAPITAL DANS LES 3!2, s 0AR UNE CESSION DE TITRES !PPRÏHENDER LA RÏDACTION DU PROTOCOLE DE cession de titres #OMPRENDRE LE MÏCANISME DES GARANTIES D ACTIF ET DE PASSIF !PPRÏHENDER LES ASPECTS lSCAUX
254
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION DISPENSÏE PAR UN AVOCAT AU BARREAU DE ,YON s .OMBREUSES ÏTUDES DE CAS PERSONNALISÏES
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ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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GESTION COMPTABILITÉ FISCALITÉ P.258 GESTION P.271
FORMATION À DISTANCE
P.273
COMPTABILITÉ
P.283 FISCALITÉ
2013 | GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ
P.288 LA GESTION DE LA PAIE
SOMMAIRE / CALENDRIER GESTION 258
LYON : Démarrage à tout moment de l'année
Cycle gestion
29 Dirigeant manager 259 Finance pour non financier
LYON : 24, 25 juin | 30 septembre, 1er octobre VILLEFRANCHE : 22, 29 mars | 21, 28 juin | 19, 26 novembre ROANNE : 17, 18 avril | 4, 5 novembre
260 Connaissance des techniques de gestion
LYON : 14, 21, 28 mars, 4, 8, 11, 18 avril | 16, 23, 30 mai, 6, 13, 20, 27 juin | 7, 14, 21, 28 novembre, 5, 12, 19 décembre
261 Approfondissement des techniques
LYON : 21 février, 15, 22 mars | 4, 11, 18 juin | 6, 13, 20 décembre
de gestion
262 Choisir et financer ses investissements
LYON : 21 juin | 6 décembre
263 Maîtriser le poste client et accélérer les
LYON : 6, 7 juin | 25, 26 novembre
rentrées de trésorerie
264 L'analyse financière
LYON : 7, 14 juin | 18, 25 octobre VILLEFRANCHE : 27 mai, 3 juin | 16, 23 septembre
265 Prévoir et gérer sa trésorerie
LYON : 11 avril | 20 juin | 5 décembre VILLEFRANCHE : 19 février | 11 juin | 29 novembre
266 Gérer et suivre les coûts
LYON : 18 avril | 27 juin | 12 décembre VILLEFRANCHE : 21 mars | 27 juin | 22 novembre
267 Établir et suivre des budgets NOUVEAU
LYON : 31 mai | 18 novembre VILLEFRANCHE : 31 mai | 18 novembre
268 Élaborer ses tableaux de bord financiers
LYON : 12, 14 mars | 22, 29 novembre VILLEFRANCHE : 14, 21 février | 5, 12 novembre
269 Maîtriser la cotation Banque de France
LYON : 21 juin | 9 décembre
de son entreprise NOUVEAU
270 Valorisation d'entreprise et ouverture
LYON : 26 juin | 22 novembre
de capital NOUVEAU
2013 | GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ
250 Bien assurer son entreprise au meilleur coût
256
181 Relance de créances par téléphone 198 Maîtriser les outils de gestion du développement à l’international 213 Crédits documentaires et autres sécurités de paiement à l’international
FORMATION À DISTANCE 271 Les fondamentaux de la gestion
LYON : Démarrage à tout moment de l’année
272 Les fondamentaux de l'analyse financière
LYON : Démarrage à tout moment de l’année
COMPTABILITÉ 273
Cycle comptabilité débutant
LYON : Démarrage à tout moment de l’année
274
Cycle Comptabilité avancée
LYON : Démarrage à tout moment de l'année
275 Comptabilité pour non comptable Module I
LYON : 19, 26 mars, 2 avril | 16, 23, 30 mai | 3, 10, 17 octobre VILLEFRANCHE : 10, 15, 22 janvier | 16, 23, 30 mai | 13, 20, 27 septembre ROANNE : 11, 12, 13 février
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CHRISTINE GENEVOIS Responsable 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr
FATMA SIOUANE 04 72 53 88 31 siouane@lyon.cci.fr
276 Tenir ses comptes au quotidien - Module 2
LYON : 8, 9, 15, 16 avril | 6, 13, 20, 27 juin | 5, 12, 19, 26 novembre VILLEFRANCHE : 31 janvier, 5, 12, 19 février | 6, 13, 20, 27 juin | 7, 14, 21, 28 octobre ROANNE : 3, 10, 17, 24 avril
277 Établir ses comptes de fin d'exercice -
LYON : 26 mars, 2, 9, 16 avril | 4, 11, 18, 25 juin | 8, 15, 22, 29 octobre | 26 novembre, 3, 10, 17 décembre VILLEFRANCHE : 11, 15, 18, 25 mars | 2, 5, 9, 11 juillet | 19, 25, 28 novembre, 5 décembre
Module 3
278 Perfectionnement comptable : traiter les difficultés des écritures complexes Module 4
279 Le comptable unique dans la PME : Les activités comptables et fiscales NOUVEAU
280 Introduction à la consolidation des
LYON : 21, 28 mai | 7, 14 novembre VILLEFRANCHE : 21, 28 mai | 7, 14 novembre
LYON : 5, 12, 19 avril | 10, 17, 24 octobre VILLEFRANCHE : 25 février, 4, 11 mars | 17, 24, 30 septembre LYON : 17, 24 juin | 13, 20 décembre
comptes
281 Les normes comptables IFRS
LYON : 1er juillet | 15 novembre VILLEFRANCHE : 1er juillet
282 Établir une déclaration de TVA
LYON : 28 juin | 21 novembre VILLEFRANCHE : 19 mars | 4 juillet | 1er octobre
210 Établir la Déclaration d’Échanges de Biens en cohérence avec la TVA intracommunautaire 211 Maîtriser les règles de TVA à l’international
FISCALITÉ LYON : Démarrage à tout moment de l’année
Cycle fiscalité
284 Initiation à la fiscalité d'entreprise : s'entraîner au calcul fiscal et de l'I.S
285 Perfectionnement à la fiscalité d'entreprise : remplir la liasse fiscale et ses annexes
LYON : 21, 28 mars, 4 avril | 27 mai, 3, 10 juin | 2, 9, 16 décembre VILLEFRANCHE : 8, 15, 22 avril | 19, 26 septembre, 3 octobre LYON : 11, 18 avril | 4, 11 octobre VILLEFRANCHE : 24, 31 mai | 12, 19 décembre
286 Initiation à l'intégration fiscale
LYON : 14 mai | 18 novembre
287 Le crédit impôt recherche NOUVEAU
LYON : 4 juillet | 16 octobre
LA GESTION DE LA PAIE 288 Les bases de la paie - Niveau I
LYON : 14, 19, 26 mars | 22, 23, 25 avril | 4, 11, 18 juin | 10, 17, 24 octobre | 3, 10, 17 décembre VILLEFRANCHE : 14, 18, 24 janvier | 4, 7, 13 juin | 12, 16, 19 septembre | 2, 3, 10 décembre ROANNE : 21, 22, 23 mai
289 Approfondissement de la paie - Niveau II
LYON : 12, 21 mars | 13, 20 juin | 8, 15 octobre | 5, 12 décembre VILLEFRANCHE : 7, 14 février | 18, 24 juin | 10, 17 octobre | 13, 17 décembre ROANNE : 3, 4 juin
290 Les déclarations sociales
LYON : 24 juin | 20 décembre VILLEFRANCHE : 18 mars | 5 juillet | 22 octobre | 19 décembre
67 La gestion administrative du personnel au quotidien 94 Gestion et tarification des accidents du travail et maladies professionnelles
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2013 | GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ
283
257
10 jours (70 heures)
CYCLE GESTION
Réf : 32C001
2540 €
(non assujetti à la TVA)
Même si elle se développe sur un créneau porteur, une entreprise mal gérée risque à tout moment de se retrouver en lourdes difficultés. Pour garantir une bonne gestion de l’entreprise, mieux vaut en connaître les principes et les techniques
OBJECTIFS LYON
s -AÔTRISER LES TECHNIQUES FINANCIÒRES ET BUDGÏTAIRES POUR MIEUX GÏRER SON %NTREPRISE ET DIALOGUER avec des spécialistes
Fatma SIOUANE 04 72 53 88 31 siouane@lyon.cci.fr
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE DÏSIRANT LIRE ET COMPRENDRE LES COMPTES DE L ENTREPRISE ET MAÔTRISER LES TECHNIQUES de gestion
Démarrage à tout moment de l’année
PROGRAMME Ce programme comporte deux modules. Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantes : MODULE 1 : Connaissance des techniques de gestion - 7 jours - p.260 s #OMPRÏHENSION DES DOCUMENTS COMPTABLES s , ANALYSE DES COMPTES s ,E PLAN DE lNANCEMENT s ,A GESTION BUDGÏTAIRE s ,A GESTION DE TRÏSORERIE s ,A RENTABILITÏ ET LES COßTS DE REVIENT
Selon l’objectif de chacun, il est possible de compléter ce cycle avec le module suivant : Choisir et financer ses investissements - 1 jour - p.262 s 2ENTABILITÏ DES INVESTISSEMENTS s -ODES DE lNANCEMENT
2013 | GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ
MODULE 2 : Approfondissement des techniques de gestion - 3 jours - p.261 s !NALYSER L ACTIVITÏ DE SON ENTREPRISE ET LES SIG s ³VALUER LA STRUCTURE lNANCIÒRE ET LA SOLVABILITÏ de l’entreprise s $ÏTERMINER LES POINTS Ì AMÏLIORER s ³TABLIR LE BUDGET s #ALCULER LES COßTS DE REVIENT
258
LES + DE LA FORMATION s 5N ENTRETIEN PRÏALABLE AVEC LE RESPONSABLE DE FORMATION PERMETTRA AU PARTICIPANT D EXPOSER SON OBJECTIF AlN DE PERSONNALISER ET PLANIlER SON CURSUS DE FORMATION s 0OSSIBILITÏ DE FAIRE VALIDER LE CURSUS EN lN DE FORMATION
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FINANCE POUR NON FINANCIER
2 jours (14 heures)
Dans un environnement Êconomique en constante mutation, le dÊcryptage des outils financiers de l’entreprise est un atout. Ce dÊcryptage permet d’associer sa stratÊgie
RĂŠf : 322512
680 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne)
OBJECTIFS s !CQU�RIR LES NOTIONS ESSENTIELLES PERMETTANT UN DIALOGUE FRUCTUEUX AVEC LES PARTENAIRES DE l’entreprise s #OMPRENDRE LES COMPTES DE L ENTREPRISE s $�FINIR LES INCIDENCES FINANCIÒRES OCCASIONN�ES PAR LES D�CISIONS STRAT�GIQUES
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE DĂ?SIRANT COMPRENDRE LES ASPECTS FINANCIERS DE L ENTREPRISE
LYON Fatma SIOUANE 04 72 53 88 31 siouane@lyon.cci.fr 24, 25 juin 30 septembre, 1er octobre
PROGRAMME
VILLEFRANCHE
Les ĂŠtats ďŹ nanciers de l’entreprise s ,E BILAN s ,E COMPTE DE RĂ?SULTAT s ,E LIEN ENTRE LES DEUX
Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR
La lecture des ĂŠtats ďŹ nanciers
22, 29 mars
L’utilisation des ĂŠtats ďŹ nanciers
21, 28 juin
L’analyse des comptes annuels s ,E COMPTE DE R�SULTAT APPROCHE DES SOLDES intermÊdiaires de gestion s ,E BILAN FONDS DE ROULEMENT BESOINS EN FONDS DE ROULEMENT ET TR�SORERIE TABLEAU DE lNANCEMENT RATIOS
19, 26 novembre
ROANNE Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr
La capacitĂŠ d’autoďŹ nancement
17, 18 avril
LES + DE LA FORMATION s ° PARTIR DE CAS R�ELS D ENTREPRISES UNE MISE EN APPLICATION SERA R�ALIS�E s ° L OCCASION DE CES DIFF�RENTS EXERCICES DES APPROFONDISSEMENTS SERONT FAITS EN TERME D ANALYSE
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ
4, 5 novembre
259
7 jours en discontinu, un jour par semaine (49 heures) Réf : 322212
1800 € incluant le parcours de formation à distance (non assujetti à la TVA)
340 € option « Choisir et financer ses investissements » (non assujetti à la TVA)
CONNAISSANCE DES TECHNIQUES DE GESTION Une vision globale des techniques de comptabilité et de gestion est un préalable nécessaire pour comprendre voire piloter une activité d’entreprise
OBJECTIFS s #OMPRENDRE LES MÏCANISMES ÏCONOMIQUES ET FINANCIERS DE L ENTREPRISE s !CQUÏRIR LES OUTILS DE GESTION POUR MIEUX GÏRER SON ENTREPRISE ET DIALOGUER AVEC LES PARTENAIRES ET les spécialistes s #OMPRENDRE LES INDICATEURS FINANCIERS
PARTICIPANTS OFFRE TANDEM = 2540 € #ONNAISSANCE DES TECHNIQUES DE GESTION (7 jours) !PPROFONDISSEMENT DES TECHNIQUES de gestion (3 jours) - p.261 Mix formation 0RÏSENTIEL $ISTANCIEL
Appartient au cycle Gestion - p.258
LYON Fatma SIOUANE 04 72 53 88 31 siouane@lyon.cci.fr 14, 21, 28 mars, 4, 8, 11, 18 avril 16, 23, 30 mai, 6, 13, 20, 27 juin
2013 | GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ
7, 14, 21, 28 novembre, 5, 12, 19 décembre
260
s 4OUTE PERSONNE DÏSIRANT LIRE ET COMPRENDRE LES COMPTES DE L ENTREPRISE ET S INITIER AUX TECHNIQUES de gestion
PROGRAMME Compréhension des documents comptables s ,E VOCABULAIRE s 0RÏSENTATION DU BILAN DU COMPTE DE RÏSULTAT et de leurs mécanismes L’analyse des comptes s , ANALYSE DU COMPTE DE RÏSULTAT LES SOLDES intermédiaires de gestion s , ANALYSE DU BILAN LES ÏQUILIBRES lNANCIERS le fonds de roulement, le besoin en fonds de roulement, la trésorerie s ,ES PRINCIPAUX RATIOS DE GESTION DE solvabilité, de rentabilité Le plan de financement s ,A GESTION DES RESSOURCES ET DES EMPLOIS Ì long et moyen terme
La gestion de trésorerie s 0RÏVISION DE TRÏSORERIE s ,E CHOIX DES lNANCEMENTS COURT TERME La rentabilité et les coûts de revient s ,E CALCUL DU SEUIL DE RENTABILITÏ s ,ES DIFFÏRENTES MÏTHODES DE CALCUL DU COßT de revient s #HOIX DE LA MÏTHODE LA PLUS ADAPTÏE Ì SON entreprise Option Investissements s 5NE JOURNÏE SUPPLÏMENTAIRE SUR LES INVESTISSEMENTS RENTABILITÏ CHOIX ET lNANCEMENT DES INVESTISSEMENTS
La gestion budgétaire s , ÏLABORATION DES DIFFÏRENTS BUDGETS s 0RÏVISIONS OBJECTIFS CONTRÙLES ÏCARTS
LES + DE LA FORMATION s -ODULE E LEARNING LES FONDAMENTAUX DE LA GESTION INCLUS ACCESSIBLE UN AN s -ISE EN PRATIQUE SUR DES CAS RÏELS
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APPROFONDISSEMENT DES TECHNIQUES DE GESTION ANALYSE FINANCIÈRE ET MISE EN PLACE DU BUDGET Le suivi et le développement de l’activité d’une entreprise impliquent des repères fiables. Les techniques de gestion répondent à cette nécessité
OBJECTIFS s !NALYSER L ACTIVITÏ ET LA STRUCTURE FINANCIÒRE DE L ENTREPRISE s ´TRE CAPABLE D EN DÏTERMINER LES POINTS FORTS ET LES POINTS FAIBLES POUR ÏLABORER UN BUDGET EXPLOITATION INVESTISSEMENTS ET TRÏSORERIE s #ALCULER LE COßT DE SES PRODUITS
PARTICIPANTS s 3ALARIÏS GESTIONNAIRES COMPTABLES DIRIGEANTS GÏRANTS D ENTREPRISE
PRÉ-REQUIS #ONNAISSANCE DES DOCUMENTS DE SYNTHÒSE BILAN ET COMPTE DE RÏSULTAT
3 jours (21 heures) Réf : 322312
1020 €
(non assujetti à la TVA)
OFFRE TANDEM = 2540 € !PPROFONDISSEMENT DES TECHNIQUES de gestion (3 jours) #ONNAISSANCE DES TECHNIQUES de gestion (7 jours) - p.260 Aller plus loin ° L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS POUVEZ CERTIlER LES COMPÏTENCES suivantes : s 'ÏRER L UTILISATION DES MOYENS lNANCIERS s !NALYSER UN COMPTE DE RÏSULTAT ET un bilan. Contact : gottwald@lyon.cci.fr Appartient au cycle Gestion - p.258
PROGRAMME
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Analyser l’activité de son entreprise et les soldes intermédiaires de gestion
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Évaluer la structure financière et la solvabilité de l’entreprise (fonds de roulement, besoins en fonds de roulement, trésorerie)
21 février, 15, 22 mars 4, 11, 18 juin
Déterminer les points à améliorer
6, 13, 20 décembre
Établir le budget
LES + DE LA FORMATION s ,ES PARTICIPANTS TRAVAILLERONT SUR DES SITUATIONS RÏELLES SUR LEURS PROPRES CAS S ILS LE SOUHAITENT Ì PARTIR DE lCHIERS %XCEL DANS LE BUT D APPLIQUER ET DE MAÔTRISER TRÒS RAPIDEMENT LES CONCEPTS THÏORIQUES
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2013 | GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ
Calculer les coûts de revient
261
1 journée (7 heures) Réf : 326112
340 €
(non assujetti à la TVA) Appartient au cycle Gestion - p.258
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CHOISIR ET FINANCER SES INVESTISSEMENTS Toute entreprise est appelée à acquérir des moyens de production. Autofinancement, appel à des capitaux extérieurs : plusieurs possibilités s’offrent à elle. L’entreprise doit en tout état de cause, avant de choisir le meilleur mode de financement, poser une bonne analyse de ses besoins et capacités
OBJECTIFS s 5TILISER CERTAINS RATIOS DE L ANALYSE DANS LES STRATÏGIES D INVESTISSEMENT s 3AVOIR CALCULER LA RENTABILITÏ DES INVESTISSEMENTS s !PPRÏHENDER L IMPACT DES MÏTHODES DE FINANCEMENT SUR LA DÏCISION D INVESTIR
PARTICIPANTS s #HEFS D ENTREPRISE SALARIÏS GESTIONNAIRES COMPTABLES
PRÉ-REQUIS #ONNAISSANCE DES DOCUMENTS DE SYNTHÒSE BILAN ET COMPTE DE RÏSULTAT
PROGRAMME RAPPELS D’ANALYSE FINANCIÈRE Le Bilan La lecture financière du bilan s ,E BILAN FONCTIONNEL s ,E &ONDS DE 2OULEMENT ET LES BESOINS EN fonds de roulement
LA RENTABILITÉ DES INVESTISSEMENTS Les critères de choix des investissements s ,ES DIFFÏRENTS TYPES D INVESTISSEMENTS s ,E CALCUL D ACTUALISATION ET LA NOTION DE mUX nets actualisés s ,A VALEUR ACTUALISÏE NETTE 6!. s ,E DÏLAI DE RÏCUPÏRATION DES INVESTISSEMENTS (le pay back) s ,E TAUX INTERNE DE RENDEMENT 42) s , INDICE DE PROlTABILITÏ )0
2013 | GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ
Les modes de financement s , AUTOlNANCEMENT ET LA #!& s ,ES lNANCEMENTS EXTERNES LE TABLEAU DE lNANCEMENT
262
LES + DE LA FORMATION s 0RÏSENTATION DE TOUS LES ASPECTS LIÏS Ì LA RENTABILITÏ DES INVESTISSEMENTS s 5TILISATION D %XCEL POUR APPRÏHENDER LA MESURE DE LA RENTABILITÏ DES INVESTISSEMENTS s 2ÏALISATION SUR %XCEL D UNE APPLICATION SUR LE lNANCEMENT D UN PROJET D INVESTISSEMENT
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MAÎTRISER LE POSTE CLIENT ET ACCÉLÉRER LES RENTRÉES DE TRÉSORERIE En Europe, les impayés sont à l’origine d’une défaillance d’entreprise sur quatre. Retards de paiement ou impayés ne sont pourtant pas une fatalité. Une gestion rigoureuse du poste client permet d’y remédier
OBJECTIFS s -AÔTRISER LA GESTION DE SON POSTE CLIENT s 2ECOUVRER EFFICACEMENT LES SOMMES DUES VIA LES PROCÏDURES AMIABLES ET CONTENTIEUSES s #OLLABORER EFFICACEMENT AVEC LES SERVICES INTERVENANT DANS LA GESTION DU FLUX CLIENT
2 jours (14 heures) Réf : 2032
680 €
(non assujetti à la TVA)
LYON Fatma SIOUANE 04 72 53 88 31 siouane@lyon.cci.fr 6, 7 juin 25, 26 novembre
PARTICIPANTS s #OLLABORATEURS DE LA FONCTION CRÏDIT s #OMPTABLES n ADV COMMERCIAUX s #OLLABORATEURS DES SERVICES FINANCIERS ET CONTENTIEUX EN CHARGE DU RECOUVREMENT
PROGRAMME
Bâtir une procédure de recouvrement : s 3EGMENTER SA CLIENTÒLE EN CLASSE DE RISQUE ET CHOISIR LE MODE DE RELANCE ADAPTÏE s #RÏER OU AMÏLIORER SA PROCÏDURE DE RELANCE client amiable s -OTIVER L IMPLICATION DES SERVICES COMMERCIAUX ET ADV s 'ÏRER LE RECOUVREMENT CONTENTIEUX Développer les bons outils de gestion et mettre en place des indicateurs de suivi : s 3AVOIR CHOISIR ET EXPLOITER LES BONS OUTILS DE gestion, mettre en place des indicateurs de performance et de pilotage
LES + DE LA FORMATION s ,ES PARTICIPANTS TRAVAILLERONT SUR DES CAS RÏELS DANS LE BUT DE MAÔTRISER RAPIDEMENT LES CONCEPTS THÏORIQUES
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ
Faire le diagnostic de son encours client : s !NALYSER LES PROCÏDURES EXISTANTES RELATIVES Ì LA CRÏATION DE COMPTES CLIENTS LA CHAÔNE de facturation, l’intégration comptable, L ENCAISSEMENT DES RÒGLEMENTS CLIENTS s /PTIMISER LEUR RÏDACTION ET LEUR APPLICATION s !NALYSER LES RETARDS CLIENTS ET EN IDENTIlER LES CAUSES CAUSES INTERNES ET EXTERNES s $ÏlNIR UN PLAN D ACTIONS CORRECTIVES ET préventives
263
2 jours (14 heures)
L’ANALYSE FINANCIĂˆRE
RĂŠf : 322912
L’analyse financière permet de connaÎtre l’Êtat de santÊ d’une entreprise, ses besoins de financement et possibilitÊs de dÊveloppement. Elle est essentielle au pilotage
680 â‚Ź
(non assujetti à la TVA) Aller plus loin ° L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS POUVEZ CERTIlER LA COMP�TENCE suivante : s !NALYSER UN COMPTE DE R�SULTAT et un bilan Contact : gottwald@lyon.cci.fr
LYON Fatma SIOUANE 04 72 53 88 31 siouane@lyon.cci.fr 7, 14 juin 18, 25 octobre
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 27 mai, 3 juin
2013 | GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ
16, 23 septembre
264
OBJECTIFS s 0ROCĂ?DER ĂŒ UNE LECTURE FINANCIĂ’RE DES POSTES DU BILAN s -AĂ”TRISER LES OUTILS D ANALYSE FINANCIĂ’RE s 3UIVRE UNE DĂ?MARCHE STRUCTURĂ?E D ANALYSE
PARTICIPANTS s #HEFS D ENTREPRISE CADRES DIRIGEANTS GESTIONNAIRES
PRÉ-REQUIS Les participants doivent être familiarisÊs avec les documents comptables : bilan et compte de rÊsultat
PROGRAMME DĂŠďŹ nir l’analyse ďŹ nancière s ,ES DIFFĂ?RENTS UTILISATEURS ET LEURS PRINCIPAUX OBJECTIFS FOURNISSEUR CLIENT BANQUIER ĂŒ LA ,-4 ET ĂŒ #4 CONCURRENT INVESTISSEUR DIRECTION GĂ?NĂ?RALE ET DIRECTION lNANCIĂ’REx s ,ES Ă?TAPES D UNE DĂ?MARCHE STRUCTURĂ?E ACTIVITĂ? PROlTABILITĂ? STRUCTURE
DĂŠterminer les besoins de ďŹ nancement Ă court terme : le budget de trĂŠsorerie s ,E BUDGET DES VENTES LE BUDGET DES ACHATS s ,E BUDGET DE 46! s ,E BUDGET DES ENCAISSEMENTS s ,E BUDGET DE TRĂ?SORERIE
Évaluer l’activitĂŠ et la proďŹ tabilitĂŠ des ventes s 0RINCIPAUX RECLASSEMENTS DU COMPTE DE RĂ?SULTAT POUR OBTENIR UNE VISION Ă?CONOMIQUE s ÂłVALUER LA PROlTABILITĂ? GRĂŠCE AU TABLEAU (retraitĂŠ) des soldes intermĂŠdiaires de gestion s )MPORTANCE ET CALCUL DE LA CAPACITĂ? D AUTOlNANCEMENT #!& MESURE DE L EXCĂ?DENT lNANCIER DĂ?GAGĂ? PAR L ACTIVITĂ? Évaluer la structure ďŹ nancière s ,E BILAN Ă?QUILIBRE ENTRE EMPLOIS ET ressources s ,A LECTURE DES POSTES DU BILAN s ,ES PRINCIPAUX RETRAITEMENTS POUR PASSER AU bilan fonctionnel : fonds de roulement, besoin en fonds de roulement et trĂŠsorerie nette s !NALYSE COMPARĂ?E PAR LES BILANS FONCTIONNELS &2 "&2 4. ET LIQUIDITĂ? FONDS DE ROULEMENT LIQUIDITĂ? s !NALYSE DE LA TRĂ?SORERIE PAR LE TABLEAU DES mUX TABLEAU DE L /#%
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION PERMETTANT DE RĂ?ALISER UNE ANALYSE lNANCIĂ’RE COMPLĂ’TE ET D Ă?METTRE UN DIAGNOSTIC RAPIDE ET prĂŠcis sur la solvabilitĂŠ et la rentabilitĂŠ d’une entreprise s 'RILLE D ANALYSE lNANCIĂ’RE REMISE AUX PARTICIPANTS s #AS PRATIQUE SUR %XCEL CONSTRUCTION D UN BUDGET DE TRĂ?SORERIE SUR MOIS ET SON Ă?QUILIBRAGE lNANCIER ĂŒ PARTIR D UNE GRILLE DE SAISIE REMISE AUX PARTICIPANTS
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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1 journĂŠe (7 heures)
PRÉVOIR ET GÉRER SA TRÉSORERIE
RĂŠf : 3227
La crise a mis au-devant de la scène l’importance de la trÊsorerie. C’est pourtant un poste essentiel à la bonne gestion de l’entreprise
340 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 610 â‚Ź
OBJECTIFS s !DAPTER SA STRUCTURE FINANCIĂ’RE AUX BESOINS DE L ENTREPRISE s ÂłVALUER SES BESOINS DE TRĂ?SORERIE COURT TERME s #HOISIR LES CONCOURS LES MIEUX ADAPTĂ?S ET Ă?VALUER LEURS COĂ&#x;TS FINANCIERS s .Ă?GOCIER AVEC LA BANQUE DES CONCOURS BANCAIRES ADAPTĂ?S
0RĂ?VOIR ET GĂ?RER SA TRĂ?SORERIE JOUR 'Ă?RER ET SUIVRE LES COĂ&#x;TS JOUR - p.266
Aller plus loin ° L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS POUVEZ CERTIlER LES COMP�TENCES suivantes : s '�RER L UTILISATION DES MOYENS lNANCIERS s !SSURER LE SUIVI DE LA TR�SORERIE DE la structure s '�RER LA TR�SORERIE Contact : gottwald@lyon.cci.fr
PARTICIPANTS s 3ALARIĂ?S GESTIONNAIRES COMPTABLES DIRIGEANTS GĂ?RANTS D ENTREPRISE
PRÉ-REQUIS #ONNAISSANCE DES DOCUMENTS DE SYNTHÒSE BILAN ET COMPTE DE R�SULTAT
PROGRAMME Placer les excÊdents de trÊsorerie s #ONNAÔTRE LES DIFF�RENTS TYPES DE PLACEMENT ET LEURS RISQUES s #ALCULER LEUR RENDEMENT
LYON Fatma SIOUANE 04 72 53 88 31 siouane@lyon.cci.fr
DĂŠterminer les besoins de ďŹ nancements long terme et court terme s 5TILISER LE TABLEAU DE lNANCEMENT POUR dĂŠterminer les ressources long terme s 5TILISER LE TABLEAU DE TRĂ?SORERIE POUR DĂ?TERMINER LES BESOINS ET LES EXCĂ?DENTS DE trĂŠsorerie s 6Ă?RIlER LA VALEUR DES CRITĂ’RES DE LIQUIDITĂ? solvabilitĂŠ et rentabilitĂŠ
11 avril 20 juin 5 dĂŠcembre
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR
Financer les besoins de trÊsorerie s #ONNAÔTRE LES CONDITIONS BANCAIRES LES DIFF�RENTS TAUX 4"" 4AUX D ESCOMPTE TAUX de dÊcouvert), les commissions bancaires, les encours bancaires s -ESURER L INCIDENCE DU SYSTÒME DE DATES DE valeur sur les besoins de l’entreprise s $�TERMINER LE TYPE DE lNANCEMENT ET �VALUER LE TAUX EFFECTIF GLOBAL 4%' D�COUVERT escompte, cession de crÊances, affacturage
19 fĂŠvrier 11 juin 29 novembre
LES + DE LA FORMATION s -ISE EN SITUATION ĂŒ PARTIR DE CAS RĂ?ELS
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
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2013 | GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ
Calculer sa trĂŠsorerie prĂŠvisionnelle s ÂłLABORER UN COMPTE DE RĂ?SULTAT PRĂ?VISIONNEL annuel s ÂłLABORER UN TABLEAU DE 46! s ÂłLABORER UN TABLEAU DE TRĂ?SORERIE s #ONSTRUIRE UN TABLEAU DE lNANCEMENT
265
1 journĂŠe (7 heures)
GÉRER ET SUIVRE LES COÛTS
RĂŠf : 3228
Une bonne gestion des coÝts ne se traduit pas seulement en termes d’Êconomie. C’est aussi un moyen pour l’entreprise de pratiquer des prix de vente plus compÊtitifs
340 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 610 â‚Ź
OBJECTIFS
'Ă?RER ET SUIVRE LES COĂ&#x;TS JOUR 0RĂ?VOIR ET GĂ?RER SA TRĂ?SORERIE (1 jour) - p.265
s $Ă?TERMINER LES COĂ&#x;TS DE REVIENT PAR PRODUIT PAR SERVICE PAR FONCTION s #ALCULER SES PRIX DE VENTE s #ALCULER LE COĂ&#x;T D UN SERVICE INTERNE PHOTOCOPIE ENTRETIEN ETCx s #ONTRĂ™LER ET GĂ?RER LES COĂ&#x;TS
LYON
PARTICIPANTS
Fatma SIOUANE 04 72 53 88 31 siouane@lyon.cci.fr
s 3ALARIĂ?S GESTIONNAIRES COMPTABLES DIRIGEANTS D ENTREPRISE
PRÉ-REQUIS #ONNAISSANCE DES DOCUMENTS DE SYNTHÒSE COMPTE DE R�SULTAT ET BILAN
18 avril 27 juin 12 dĂŠcembre
PROGRAMME
VILLEFRANCHE
Comprendre les objectifs du calcul des coĂťts s ° QUOI SERVENT LES COĂ&#x;TS DE REVIENT s 1UELS OBJECTIFS
Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 21 mars 27 juin
2013 | GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ
22 novembre
266
ConnaĂŽtre les diffĂŠrentes mĂŠthodes de calcul des coĂťts de revient s LES COĂ&#x;TS PARTIELS #OĂ&#x;TS VARIABLES ET COĂ&#x;TS lXES MĂ?THODE du direct costing ou seuil de rentabilitĂŠ #OĂ&#x;TS DIRECTS COĂ&#x;TS INDIRECTS ET MARGE SUR COĂ&#x;TS DIRECTS s ,ES COĂ&#x;TS COMPLETS
Mettre en place et suivre les coĂťts de revient s #HOISIR LA MĂ?THODE LA PLUS ADAPTĂ?E ĂŒ MON entreprise s -ETTRE EN PLACE LE CONTRĂ™LE DE GESTION COĂ&#x;TS DE REVIENT STANDARDS ET COĂ&#x;TS RĂ?ELS s !NALYSER LES Ă?CARTS SUR COĂ&#x;TS VOLUME ET PRIX
Utiliser les mĂŠthodes de calcul des coĂťts pour : s /PTIMISER SA MARGE s 'Ă?RER LES COĂ&#x;TS DE L ENTREPRISE s #ALCULER LE COĂ&#x;T DE REVIENT D UNE HEURE de travail s #ALCULER LE COĂ&#x;T DE REVIENT D UNE HEURE MACHINE s $Ă?CIDER D EXTERNALISER CERTAINS SERVICES s #ALCULER DES PRIX DE VENTE
LES + DE LA FORMATION s -ISE EN SITUATION ĂŒ PARTIR DE CAS RĂ?ELS
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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1 jour (7 heures)
ÉTABLIR ET SUIVRE DES BUDGETS
RĂŠf : 2032
Apporter une attention particulière à l’Êlaboration d’un budget est stratÊgique pour asseoir le dÊveloppement d’une activitÊ. Une fois Êtabli, il devient une boussole indispensable pour un pilotage optimal
340 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
LYON
OBJECTIFS s #OMPRENDRE L UTILIT� DES BUDGETS ET DE LEUR SUIVI ET POUVOIR LES METTRE EN PLACE DANS L ENTREPRISE POUR LA G�RER PLUS EFFICACEMENT GRÊCE AU CONTRÙLE ET AU PILOTAGE
Fatma SIOUANE 04 72 53 88 31 siouane@lyon.cci.fr 31 mai
PARTICIPANTS
18 novembre
s 3ALARIĂ?S DIRIGEANTS D ENTREPRISE GESTIONNAIRES COMPTABLES
PRÉ-REQUIS
VILLEFRANCHE
#ONNAISSANCE DES DOCUMENTS DE SYNTHĂ’SE BILAN ET COMPTE DE RĂ?SULTAT
Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR
PROGRAMME Pourquoi et comment Êlaborer et suivre un budget s -ETTRE EN PLACE UN PROCESSUS BUDG�TAIRE UNE N�CESSIT� POUR MIEUX G�RER ET PILOTER SON entreprise s -ETTRE EN PLACE DES BUDGETS BASE Z�RO s -ETTRE EN PLACE DES SUIVIS BUDG�TAIRES LE CONTRÙLE DE GESTION s #HOISIR DES INDICATEURS CL�S
Suivre les budgets s #ONTRĂ™LER LES Ă?CARTS RĂ?ALISĂ? BUDGET s !NALYSER LES Ă?CARTS SUR COĂ&#x;TS ET SUR QUANTITĂ?S s &AIRE DES RE PRĂ?VISIONS s ÂłTABLIR UN TABLEAU DE BORD CHOIX DES indicateurs clĂŠs
31 mai 18 novembre
Élaborer les diffÊrents budgets annuels s "UDGET D EXPLOITATION ANNUEL s 4ABLEAU PR�VISIONNEL DE 46! s 4ABLEAU PR�VISIONNEL DE TR�SORERIE s "UDGET D INVESTISSEMENT s 4ABLEAU DE lNANCEMENT
2013 | GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ
DĂŠterminer et nĂŠgocier avec sa banque les ďŹ nancements de l’entreprise s &INANCEMENT LONG ET MOYEN TERME s &INANCEMENT COURT TERME s ÂłVALUER LES CHARGES ET PRODUITS lNANCIERS prĂŠvisionnels DĂŠcliner le budget annuel s "UDGET PAR SERVICE OU CENTRE DE responsabilitĂŠ s "UDGET MENSUEL s $Ă?TERMINER LES OBJECTIFS DE VENTE PLANIlER les approvisionnements, dĂŠterminer la masse salariale s #ALCULER DES COĂ&#x;TS DE REVIENT STANDARD
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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267
2 jours (14 heures) RĂŠf : 326012
680 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
LYON Fatma SIOUANE 04 72 53 88 31 siouane@lyon.cci.fr 12, 14 mars 22, 29 novembre
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 14, 21 fĂŠvrier
ÉLABORER SES TABLEAUX DE BORD FINANCIERS Les tableaux de bord sont des outils stratÊgiques indispensables. Ils sÊcurisent les politiques de financement et plus gÊnÊralement les prises de dÊcisions
OBJECTIFS s 3AVOIR ANALYSER ĂŒ PARTIR D EXEMPLES CONCRETS LES Ă?TATS FINANCIERS ET CALCULER LES DIFFĂ?RENTS RATIOS ĂŒ UTILISER DANS LA RĂ?ALISATION DES TABLEAUX DE BORD s !CQUĂ?RIR LA MĂ?THODOLOGIE ĂŒ PARTIR D UNE MISE EN SITUATION AFIN DE CONCEVOIR ET DE FAIRE Ă?VOLUER son tableau de bord s 6ALIDER LA PERTINENCE DE SON TABLEAU DE BORD s )DENTIFIER LES FACTEURS CLĂ?S DE SUCCĂ’S
PARTICIPANTS s $IRIGEANTS DE 40% GESTIONNAIRES ET PERSONNES DES SERVICES FINANCIERS ET COMPTABLES DE 0-% dĂŠsirant mettre en place un suivi financier et opĂŠrationnel au sein de leur entreprise ou de leur service
PRÉ-REQUIS Connaissance du fonctionnement du bilan et du compte de rÊsultat
5, 12 novembre
PROGRAMME Rappels sur les comptes annuels s 3AVOIR LIRE LE BILAN LE COMPTE DE RĂ?SULTAT Rappels sur les ratios de l’analyse ďŹ nancière s !NALYSER L Ă?QUILIBRE lNANCIER s !PPRĂ?HENDER LES CRITĂ’RES DE RENTABILITĂ? ET DE productivitĂŠ
2013 | GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ
Les diffĂŠrents tableaux de bord s $Ă?lNIR LES OBJECTIFS s $ISTINGUER LES TABLEAUX DE BORD UTILISĂ?S PAR L ENTREPRISE 4ABLEAU DE BORD lNANCIER (plan de trĂŠsorerie prĂŠvisionnel, reporting lNANCIER TABLEAU DE BORD STRATĂ?GIQUE s 3AVOIR QUEL TABLEAU DE BORD UTILISER SUIVANT LA situation
268
Le tableau de bord ďŹ nancier : Un instrument de pilotage au service de la stratĂŠgie ďŹ nancière s $Ă?lNIR LES CONCEPTS UTILISĂ?S s &ORMALISER ĂŒ L AIDE D UN CAS CONCRET UN PREMIER TABLEAU DE BORD lNANCIER PLAN de trĂŠsorerie prĂŠvisionnel) en utilisant les CRITĂ’RES LIĂ?S ĂŒ LA TRĂ?SORERIE s &ORMALISER DANS LE CADRE D UNE SITUATION rĂŠelle d’entreprise, un second tableau de BORD LE REPORTING lNANCIER EN UTILISANT LES CRITĂ’RES DE RENTABILITĂ? ET DE PRODUCTIVITĂ? s !NALYSER LES RĂ?SULTATS Le tableau de bord stratĂŠgique : Un instrument de pilotage opĂŠrationnel s )DENTIlER LES INDICATEURS DE LA PERFORMANCE s #ONCEVOIR UN TABLEAU DE BORD STRATĂ?GIQUE s /RGANISER LA REMONTĂ?E D INFORMATION
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION ENTIÒREMENT DISPENS�E SUR %XCEL AlN D APPLIQUER ET DE MAÔTRISER TRÒS RAPIDEMENT LES CONCEPTS TH�ORIQUES s 3�LECTION DES INDICATEURS LES PLUS PERTINENTS AlN DE RENDRE COMPTE DE LA PERFORMANCE s PR�SENTATION DE TABLEAUX DE BORD ET DE REPORTING lNANCIERS PLUS LISIBLES ET PLUS EFlCACES
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MAÎTRISER LA COTATION BANQUE DE FRANCE DE SON ENTREPRISE La cotation Banque de France est une appréciation sur la capacité de l’entreprise à financer ses engagements à 3 ans. Elle permet à celle-ci de mieux se situer et facilite le dialogue banque-entreprise
OBJECTIFS s #OMPRENDRE LA COTATION FAITE PAR LA BANQUE DE &RANCE PERMET DE LA MAÔTRISER ET D AMÏLIORER SON IMAGE FINANCIÒRE POUR AMÏLIORER Ì TERME SON ACTIVITÏ
1 jour (7 heures) Réf : 2032
340 €
(non assujetti à la TVA)
LYON Fatma SIOUANE 04 72 53 88 31 siouane@lyon.cci.fr 21 juin 9 décembre
PARTICIPANTS s #HEFS D ENTREPRISE DE 40% ET 0-% 2ESPONSABLES FINANCIERS
PRÉ-REQUIS #ONNAISSANCE DES DOCUMENTS DE SYNTHÒSE BILAN ET COMPTE DE RÏSULTAT
PROGRAMME Principes de la cotation faite par la banque de France s ,ES ENTREPRISES CONCERNÏES s ,ES DOCUMENTS DE RÏFÏRENCE s ,ES CRITÒRES DE COTATION #OTATION DE L ACTIVITÏ #OTATION DE CRÏDIT s 5TILISATION DE LA COTATION
2013 | GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ
Maîtriser et améliorer sa cotation s )NTERVENIR SUR LES CRITÒRES D ACTIVITÏ mEXIBILITÏ DES CHARGES SENSIBILITÏ OPÏRATIONNELLE visibilité (budgets) s 2ENFORCER SA STRUCTURE lNANCIÒRE FONDS PROPRES ET QUASI FONDS PROPRES s !MÏLIORER SON IMAGE lNANCIÒRE COSMÏTIQUE DES ÏTATS lNANCIERS s !PPORTER DES GARANTIES ASSURANCE CRÏDIT
LES + DE LA FORMATION s !NALYSE DE RATIOS VALIDÏS PAR LA BANQUE DE &RANCE
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1 jour (7 heures) RĂŠf : 2032
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VALORISATION D’ENTREPRISE ET OUVERTURE DE CAPITAL L’ouverture du capital est une dÊcision stratÊgique pour l’entreprise qui va l’impacter bien au-delà de la simple question financière. Cependant celle-ci reste un prÊalable nÊcessaire, une juste valorisation de l’entreprise permettant de fixer au mieux le montant des participations
26 juin
OBJECTIFS
22 novembre
s 0ERMETTRE AUX DIRIGEANTS D ENTREPRISE DE SAVOIR POURQUOI OUVRIR LE CAPITAL DE L ENTREPRISE QUAND ĂŒ QUELLES CONDITIONS ĂŒ QUEL PRIX
PARTICIPANTS s #HEFS D ENTREPRISE DE 40% ET 0-% 2ESPONSABLES FINANCIERS
PRÉ-REQUIS #ONNAISSANCE DES DOCUMENTS DE SYNTHÒSE BILAN ET COMPTE DE R�SULTAT
PROGRAMME
2013 | GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ
Pourquoi et quand ouvrir son capital s 2APPEL SUR LA STRUCTURE ET LE RÙLE DU BILAN LE fonds de roulement et le besoin en fonds de roulement s ,ES PR�VISIONS DE D�VELOPPEMENT ET d’investissement s ,ES LIMITES DE L ENDETTEMENT ET DE LA croissance soutenable s 5NE SOLUTION L OUVERTURE DU CAPITAL SOCIAL
270
Le prix du capital s 6ALORISATION DE L ENTREPRISE ° PARTIR DU R�SULTAT NET DU R�SULTAT D EXPLOITATION DE L %" ° PARTIR DE L ACTIF NET ,E GOOD WILL s ,A RENTABILIT� ATTENDUE DES CAPITAUX PROPRES s ,A VALEUR DE L ACTION PRIME D �MISSION ET DROIT de souscription
Comment ouvrir son capital s /BJECTIFS DE L OUVERTURE DU CAPITAL INVESTISSEMENT lNANCEMENT DU dÊveloppement, augmentation de la capacitÊ d’endettement s -ONTANT DE L OUVERTURE ET MAÔTRISE DU CONTRÙLE de l’entreprise s #HOIX DES FUTURS ACTIONNAIRES PARTICULIERS BANQUE SOCI�T� DE CAPITAL RISQUE s #HOIX DU MONTAGE lNANCIER OUVERTURE immÊdiate, obligations convertibles, PORTAGEx
LES + DE LA FORMATION s ° PARTIR DE CAS R�ELS UNE MISE EN APPLICATION SERA R�ALIS�E
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Ce parcours de formation dure entre 4 et 5 heures, selon le niveau initial et le rythme d’apprentissage de l’apprenant (équivalent en salle = 1,5 jour)
LES FONDAMENTAUX DE LA GESTION FORMATION À DISTANCE OBJECTIFS s -AÔTRISER LES BASES DE LA LECTURE DES ÏTATS FINANCIERS s -IEUX COMPRENDRE SES INTERLOCUTEURS FINANCIERS EXPERTS COMPTABLES COMMISSAIRES AUX COMPTES BANQUIERS RESPONSABLES FINANCIERS s $ISPOSER D UN i PASSEPORT w POUR L ANALYSE FINANCIÒRE
Réf : 3242
230 €
(non assujetti à la TVA)
PARTICIPANTS s .ON FINANCIERS DÏSIRANT COMPRENDRE ET S INITIER AUX FONDAMENTAUX DE LA GESTION CHEFS d’entreprise, cadres dirigeants, gestionnaires
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Fatma SIOUANE 04 72 53 88 31 siouane@lyon.cci.fr
Ce parcours de formation comporte 4 modules s ,A NOTION DE BILAN s ,E COMPTE DE RÏSULTAT s ,A LOGIQUE DES MOUVEMENTS COMPTABLES s 4ECHNIQUE ET COSMÏTIQUE DES ÏTATS lNANCIERS
démarrage à tout moment de l’année
L’accès est illimité pendant plusieurs mois
LES + DE LA FORMATION s 4OUS LES MODULES SONT FONDÏS SUR LES TECHNOLOGIES MULTIMÏDIA ET SUR L INTERACTIVITÏ AlN D OPTIMISER LA COMPRÏHENSION ET LA MÏMORISATION DES NOTIONS s ,ES MODULES SONT COMPOSÏS D UNE PARTIE COURS ALLIANT VOIX ANIMATIONS ET TEXTE ET D UNE PARTIE QUIZ permettant de tester ses connaissances à partir de cas réels d’entreprises
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Il est nécessaire de disposer d’une connexion internet (ADSL recommandé), d’un système audio (écouteurs ou haut parleurs) et du player flash (téléchargeable gratuitement)
271
Ce parcours de formation dure entre 4 et 5 heures, selon le niveau initial et le rythme d’apprentissage de l’apprenant (équivalent en salle = 1,5 jour) Réf : 324312
230 €
(non assujetti à la TVA)
LES FONDAMENTAUX DE L’ANALYSE FINANCIÈRE FORMATION À DISTANCE OBJECTIFS s -IEUX COMPRENDRE LES ENJEUX DE L ANALYSE FINANCIÒRE s !CQUÏRIR LES CONNAISSANCES PERMETTANT D ANALYSER LES ÏTATS FINANCIERS D UNE ENTREPRISE RATIOS DE PERFORMANCE DE RENTABILITÏ DE SOLVABILITÏx s -AÔTRISER LES BASES DE LA MESURE DE LA PERFORMANCE ET DE LA CRÏATION DE VALEUR
PARTICIPANTS s .ON FINANCIERS DÏSIRANT COMPRENDRE ET S INITIER AUX FONDAMENTAUX DE L ANALYSE FINANCIÒRE CHEFS d’entreprise, cadres dirigeants, gestionnaires
LYON
PRÉ-REQUIS
Fatma SIOUANE 04 72 53 88 31 siouane@lyon.cci.fr
Savoir lire les états financiers
Démarrage à tout moment de l’année
PROGRAMME Ce parcours de formation comporte 3 modules s $E LA VISION COMPTABLE Ì LA VISION lNANCIÒRE s 3OLVABILITÏ ET SOLIDITÏ lNANCIÒRE s -ESURE DE LA PERFORMANCE L’accès est illimité pendant plusieurs mois
2013 | GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ
Il est nécessaire de disposer d’une connexion internet (ADSL recommandé), d’un système audio (écouteurs ou haut parleurs) et du player flash (téléchargeable gratuitement)
272
LES + DE LA FORMATION s 4OUS LES MODULES SONT FONDÏS SUR LES TECHNOLOGIES MULTIMÏDIA ET SUR L INTERACTIVITÏ AlN D OPTIMISER LA COMPRÏHENSION ET LA MÏMORISATION DES NOTIONS s ,ES MODULES SONT COMPOSÏS D UNE PARTIE COURS ALLIANT VOIX ANIMATIONS ET TEXTE ET D UNE PARTIE QUIZ permettant de tester ses connaissances à partir de cas réels d’entreprises
LYON
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ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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CYCLE COMPTABILITÉ DÉBUTANT Pour agir de façon efficace et progresser dans les métiers de la comptabilité, il est nécessaire de maîtriser parfaitement les fondamentaux techniques de la comptabilité : le bilan, le compte de résultat, le débit crédit, les états comptables, le plan comptable mais également la réalisation d’une paie simple et la détermination du résultat fiscal. Ce cycle comptable garantit l’acquisition des savoirs indispensables à tout comptable d’entreprise pour être à la fois plus productif, plus efficace, et mieux communiquer avec son environnement professionnel
11 jours (77 heures) Réf : 32C002
3170 €
(non assujetti à la TVA)
LYON Fatma SIOUANE 04 72 53 88 31 siouane@lyon.cci.fr Démarrage à tout moment de l’année
OBJECTIFS s !SSURER LA MISE EN PLACE ET LA TENUE DE LA COMPTABILITÏ s !CQUÏRIR LES FONDAMENTAUX EN MATIÒRE DE FISCALITÏ OU DE PAIE
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE DÏSIRANT COMPRENDRE LA LOGIQUE ET LES PRINCIPAUX MÏCANISMES COMPTABLES EN VUE de tenir sa comptabilité
PROGRAMME
MODULE 1 : Comptabilité pour non comptable : Comprendre les états financiers - 3 jours - p.275 s #OMPRENDRE LES NOTIONS DE BASE ET LE vocabulaire comptable s #ONNAÔTRE LES DOCUMENTS DE SYNTHÒSE lNAUX s 0REMIÒRE APPROCHE DE L ANALYSE lNANCIÒRE MODULE 2 : Tenir ses comptes au quotidien et établir une déclaration de TVA - 5 jours - p.276 s 4ENUE COMPTABLE s #HAMPS D APPLICATION ET PRINCIPES GÏNÏRAUX DE LA 46! s #ALCUL DE LA 46! EXIGIBLE s ,A DÏCLARATION DE 46!
MODULE 3 : Les bases de la paie - 3 jours p.288 s ,ES ÏLÏMENTS DE LA RÏMUNÏRATION DU personnel s ,E CALCUL DE LA RÏMUNÏRATION BRUTE s ,ES COTISATIONS SOCIALES s ,A GESTION DES ABSENCES s ,ES DÏCLARATIONS SOCIALES OU Initiation à la fiscalité d’entreprise 3 jours - p.284 s ,A NOTION DE RÏSULTAT lSCAL s ,ES CHARGES DÏDUCTIBLES DU RÏSULTAT lSCAL s ,ES DIVERGENCES ENTRE COMPTABILITÏ ET lSCALITÏ s ,A GESTION DES PLUS OU MOINS VALUES s ,A GESTION DES DÏlCITS s ,ES CRÏDITS DÏDUCTIBLES DE L IMPÙT s $ÏTERMINATION DE L )3
LES + DE LA FORMATION s 5N ENTRETIEN PRÏALABLE AVEC LE RESPONSABLE DE FORMATION PERMETTRA AU PARTICIPANT D EXPOSER SON OBJECTIF AlN DE PERSONNALISER ET PLANIlER SON CURSUS DE FORMATION s 0OSSIBILITÏ DE FAIRE VALIDER LE CURSUS EN lN DE FORMATION
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2013 | GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ
Ce programme comporte 3 modules. Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantes :
273
9 jours (63 heures)
CYCLE COMPTABILITÉ AVANCÉE
Réf : 32C003
2610 €
(non assujetti à la TVA)
LYON Fatma SIOUANE 04 72 53 88 31 siouane@lyon.cci.fr Démarrage à tout moment de l’année
Si les principes de comptabilité font preuve d’une certaine accessibilité, leur mise en application peut s’avérer complexe, nécessitant un bon niveau de maîtrise
OBJECTIFS s -AÔTRISER LES ÏCRITURES D INVENTAIRE ET LA MÏTHODOLOGIE POUR L ÏLABORATION D UNE SITUATION OU D UN bilan s 4RAITER ET COMPTABILISER LES ÏCRITURES COMPLEXES ET LES RETRAITER FISCALEMENT s -AÔTRISER LA RÏGLEMENTATION ET LES MÏCANISMES DE LA CONSOLIDATION s 0RÏSENTER LES NORMES COMPTABLES )&23
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE DES SERVICES COMPTABLES ADMINISTRATIFS ET FINANCIERS SOUHAITANT APPROFONDIR SES connaissances en comptabilité et traiter les difficultés comptables et fiscales
PROGRAMME Ce programme comporte 4 modules. Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantes :
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MODULE 1 : Établir ses comptes de fin d’exercice - 4 jours - p.277 s 2APPELS s 6ÏRIlCATION ET JUSTIlCATION DES PRINCIPAUX comptes s ,ES ÏCRITURES D INVENTAIRE s ,A CONSTRUCTION DU RÏSULTAT
274
MODULE 2 : Perfectionnement comptable : traiter les difficultés des écritures complexes 2 jours - p.278 s !PPLICATION DES RÒGLES D ÏVALUATION AUX immobilisations incorporelles et corporelles s ,ES ABANDONS DE CRÏANCES s ,ES ACTIFS PASSIFS EN MONNAIES ÏTRANGÒRES s ,ES PROVISIONS s !NALYSE DES ÏVÏNEMENTS POSTÏRIEURS Ì LA CLÙTURE s ,ES CONTRATS Ì LONG TERME
MODULE 3 : Introduction à la consolidation des comptes - 2 jours - p.280 s -AÔTRISER LE CADRE RÏGLEMENTAIRE DE LA consolidation s $ÏTERMINER LE PÏRIMÒTRE DE CONSOLIDATION s ,ES MÏTHODES DE CONSOLIDATION s /RGANISER LA CONSOLIDATION s 2ÏALISER LES ÏCRITURES DE RETRAITEMENT s ³LIMINER L INCIDENCE DES OPÏRATIONS INTERNES au groupe MODULE 4 : Les normes comptables IFRS 1 jour - p.281 s ,E RÏFÏRENTIEL DE L )!3" s ,ES ÏTATS lNANCIERS EN NORMES )&23 s ³VALUATION ET COMPTABILISATION DES immobilisations s #ONSTATATION ET ENREGISTREMENT DES provisions
LES + DE LA FORMATION s 5N ENTRETIEN PRÏALABLE AVEC LE RESPONSABLE DE FORMATION PERMETTRA AU PARTICIPANT D EXPOSER SON OBJECTIF AlN DE PERSONNALISER ET PLANIlER SON CURSUS DE FORMATION s 0OSSIBILITÏ DE FAIRE VALIDER LE CURSUS EN lN DE FORMATION
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COMPTABILITÉ POUR NON COMPTABLE - MODULE I COMPRENDRE LES ÉTATS FINANCIERS Pour comprendre la gestion financière d’une entreprise et être à même d’en suivre les Êvolutions, il n’est pas nÊcessaire d’être comptable. Il faut cependant en connaÎtre les principes et les clÊs de lecture
OBJECTIFS s #OMPRENDRE LA LOGIQUE ET L ESPRIT DE LA COMPTABILITĂ? GĂ?NĂ?RALE s 3AVOIR LIRE ET EXPLOITER UN BILAN UN COMPTE DE RĂ?SULTAT ET UNE LIASSE FISCALE
3 jours (21 heures) RĂŠf : 323812
990 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne)
OFFRE TANDEM = 1970 â‚Ź #OMPTABILITĂ? POUR NON COMPTABLE -ODULE 1 (3 jours) 4ENIR SES COMPTES AU QUOTIDIEN -ODULE JOURS - p.276
CertiďŹ cat Consulaire
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE NON COMPTABLE DĂ?SIREUSE DE COMPRENDRE LA LOGIQUE L ORGANISATION ET LES PRINCIPAUX MĂ?CANISMES COMPTABLES SANS AVOIR ĂŒ EN MAĂ”TRISER LA TECHNIQUE
PROGRAMME
Appartient au cycle ComptabilitĂŠ dĂŠbutant - p.273
LYON Première approche de l’analyse ďŹ nancière s #ALCUL DU FONDS DE ROULEMENT DU BESOIN EN fonds de roulement et de la trĂŠsorerie s ÂłTUDE DE CERTAINS RATIOS
Fatma SIOUANE 04 72 53 88 31 siouane@lyon.cci.fr 19, 26 mars, 2 avril 16, 23, 30 mai 3, 10, 17 octobre
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ConnaĂŽtre les documents de synthèse ďŹ naux s .OTIONS DE TRAVAUX DE lN D EXERCICE s !NALYSE ET Ă?TUDE DES BILANS ET COMPTES DE rĂŠsultat de plusieurs entreprises s #ALCUL DES DIFFĂ?RENTS SOLDES INTERMĂ?DIAIRES DE gestion s !NALYSE DES VARIATIONS ENTRE DEUX EXERCICES
Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 10, 15, 22 janvier 16, 23, 30 mai 13, 20, 27 septembre
ROANNE Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr 11, 12, 13 fĂŠvrier
LES + DE LA FORMATION s JOURS POUR MAĂ”TRISER LES BASES DE LA COMPTABILITĂ? s 4RAVAIL ĂŒ PARTIR DE CAS PRATIQUES D ENTREPRISE s 5N PLAN COMPTABLE REMIS ĂŒ CHAQUE PARTICIPANT
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ
Comprendre les notions de base et le vocabulaire comptable s , ORGANISATION DU SYSTĂ’ME COMPTABLE s ,ES PRINCIPES COMPTABLES s &ORMATION DU BILAN ET DU COMPTE DE RĂ?SULTAT s 4HĂ?ORIE DES COMPTES s 0ARTIE DOUBLE NOTIONS DĂ?BIT CRĂ?DIT s ,ES CONCEPTS D EMPLOIS ET DE RESSOURCES s 0LAN COMPTABLE GĂ?NĂ?RAL s "ALANCES JOURNAUX ET GRANDS LIVRES
275
4 jours en discontinu, 1 jour par semaine (28 heures) RĂŠf : 323112
1200 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne)
340 ₏ option  Établir une dÊclaration de TVA  OFFRE TANDEM = 1970 ₏ 4ENIR SES COMPTES AU QUOTIDIEN -ODULE JOURS #OMPTABILIT� POUR NON COMPTABLE -ODULE JOURS - p.275
CertiďŹ cat Consulaire Appartient au cycle ComptabilitĂŠ dĂŠbutant - p.273
LYON Fatma SIOUANE 04 72 53 88 31 siouane@lyon.cci.fr 8, 9, 15, 16 avril 6, 13, 20, 27 juin 5, 12, 19, 26 novembre
2013 | GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR
TENIR SES COMPTES AU QUOTIDIEN - MODULE 2 La comptabilitÊ donne une vision claire de l’activitÊ de l’entreprise. Elle permet d’anticiper et d’agir. Établir une comptabilitÊ courante au quotidien est pour le moins essentiel. Cette formation garantit l’acquisition des bases comptables
OBJECTIFS s -ETTRE EN PLACE LA COMPTABILIT� i COURANTE w DE SON ENTREPRISE ENREGISTREMENT DES FACTURES DES RÒGLEMENTS SUIVI DU COMPTE BANQUEx s ´TRE RAPIDEMENT AUTONOME DANS LA TENUE DES DIVERS DOCUMENTS COMPTABLES JOURNAL GRAND LIVREx
PARTICIPANTS s ,E DIRIGEANT SON CONJOINT ET TOUT COLLABORATEUR DĂ?SIRANT TENIR SA COMPTABILITĂ?
PRÉ-REQUIS 4OUTE PERSONNE SACHANT LIRE ET EXPLOITER UN BILAN OU UN COMPTE DE R�SULTAT
PROGRAMME Tenue comptable s #OMMENT BIEN ORGANISER SES DOCUMENTS comptables s 0ASSAGE DES Ă?CRITURES COURANTES ACHATS VENTES BANQUE s 2APPROCHEMENT DES RELEVĂ?S BANCAIRES AVEC la comptabilitĂŠ s 3UIVRE SA TRĂ?SORERIE SES CRĂ?ANCES ET SES dettes par sa comptabilitĂŠ s 3OCIAL 0RĂ?SENTATION DES Ă?CRITURES DE PAIE ,ES CHARGES SOCIALES DES GĂ?RANTS majoritaires s &ISCAL .OTIONS SUR LA DĂ?CLARATION DE 46! 0RĂ?SENTATION DES PRINCIPALES TAXES BASE ET pĂŠriode de dĂŠclaration) s )NITIATION AUX Ă?CRITURES DE BILANS
Option ĂŠtablir une dĂŠclaration de TVA s 5NE JOURNĂ?E SUPPLĂ?MENTAIRE AlN D Ă?TABLIR UNE DĂ?CLARATION DE 46! ET UNE DEMANDE DE REMBOURSEMENT DE 46!
31 janvier, 5, 12, 19 fĂŠvrier 6, 13, 20, 27 juin 7, 14, 21, 28 octobre
ROANNE Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr 3, 10, 17, 24 avril
276
LES + DE LA FORMATION s 5NE FORMATION RĂ?SOLUMENT OPĂ?RATIONNELLE ĂŒ PARTIR DE CAS PRATIQUES D ENTREPRISE s ,ORS DE LA DERNIĂ’RE JOURNĂ?E LES PARTICIPANTS TRAVAILLERONT SUR UN LOGICIEL COMPTABLE s 5N PLAN COMPTABLE EST REMIS ĂŒ CHAQUE PARTICIPANT
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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ÉTABLIR SES COMPTES DE FIN D’EXERCICE - MODULE 3 Les travaux comptables de fin d’exercice permettent à l’entreprise de connaÎtre prÊcisÊment ses passifs et actifs ainsi que son rÊsultat. Une obligation qui bien remplie s’avère stratÊgique
4 jours (28 heures) RĂŠf : 323212
1200 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 1690 â‚Ź
OBJECTIFS s -AÔTRISER LES �CRITURES D INVENTAIRE ET LA M�THODOLOGIE POUR L �LABORATION D UNE SITUATION OU D UN bilan
ÂłTABLIR SES COMPTES DE lN D EXERCICE module 3 (4 jours) 0ERFECTIONNEMENT COMPTABLE TRAITER LES DIFFICULTĂ?S DES Ă?CRITURES COMPLEXES MODULE JOURS - p.278
PARTICIPANTS s 0ERSONNEL DES SERVICES COMPTABLES ET DIRIGEANTS DE 0-% QUI PRĂ?PARENT LEUR COMPTE DE FIN D EXERCICE
PRÉ-REQUIS 0RATIQUER LA COMPTABILIT� OU AVOIR SUIVI LE STAGE i 4ENIR SES COMPTES AU QUOTIDIEN w ET MAÔTRISER LES �CRITURES DE BASE CLIENTS FOURNISSEURS BANQUES
Aller plus loin s ÂłTABLIR UNE DĂ?CLARATION DE 46! - p.282 s LES NOUVELLES NORMES )&23 - p.281 CertiďŹ cat Consulaire Appartient aux cycles s &ISCALITĂ? - p.283 s #OMPTABILITĂ? AVANCĂ?E - p.274
PROGRAMME La construction du rĂŠsultat s 2Ă?SULTAT COMPTABLE s 2Ă?SULTAT lSCAL s #ONSTRUCTION DES Ă?TATS lNANCIERS
La vĂŠriďŹ cation et la justiďŹ cation des principaux comptes s , ESPRIT s ,A MĂ?THODE
LYON Fatma SIOUANE 04 72 53 88 31 siouane@lyon.cci.fr 26 mars, 2, 9, 16 avril 4, 11, 18, 25 juin
Les ĂŠcritures d’inventaire s !MORTISSEMENTS s 0ROVISIONS s ,ES STOCKS s ,ES CHARGES ĂŒ PAYER s #HARGES CONSTATĂ?ES D AVANCE s 0RODUITS ĂŒ RECEVOIR s !FFECTATION DU RĂ?SULTAT s #HARGES ET PRODUITS EXCEPTIONNELS s ,ES IMPĂ™TS s ,ES FRAIS DE PERSONNEL
8, 15, 22, 29 octobre 26 novembre, 3, 10, 17 dĂŠcembre
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 11, 15, 18, 25 mars 2, 5, 9, 11 juillet 19, 25, 28 novembre, 5 dĂŠcembre
LES + DE LA FORMATION s 5NE FORMATION COMPLĂ’TE QUI COUVRE TOUS LES ASPECTS DE LA CLĂ™TURE DES COMPTES s $E NOMBREUX CAS PRATIQUES ET MISES EN SITUATION s 5N CAS DE SYNTHĂ’SE SUR %XCEL AMĂ’NE LES PARTICIPANTS ĂŒ CONSTRUIRE UN BILAN ET UN COMPTE DE RĂ?SULTAT
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7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ
Rappels s ,E BILAN s ,E COMPTE DE RĂ?SULTAT s ,E GRAND LIVRE DES COMPTES s ,ES BALANCES
277
2 jours (14 heures) RĂŠf : 2032
680 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 1690 â‚Ź 0ERFECTIONNEMENT COMPTABLE TRAITER LES DIFlCULTĂ?S DES Ă?CRITURES COMPLEXES module 4 (2 jours) Âł TABLIR SES COMPTES DE FIN D EXERCICE module 3 (4 jours) - p.277
PERFECTIONNEMENT COMPTABLE : TRAITER LES DIFFICULTÉS DES ÉCRITURES COMPLEXES - MODULE 4 Certains types d’immobilisations ou de provisions, des abandons de crÊances‌ obligent à la passation d’Êcritures comptables complexes ainsi qu’à un traitement fiscal spÊcifique.
OBJECTIFS CertiďŹ cat Consulaire Appartient au cycle ComptabilitĂŠ avancĂŠe - p.274
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s 4RAITER ET COMPTABILISER LES Ă?CRITURES COMPLEXES ET LES RETRAITER FISCALEMENT
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE DES SERVICES COMPTABLES ADMINISTRATIFS ET FINANCIERS SOUHAITANT APPROFONDIR SES connaissances en comptabilitĂŠ et traiter les difficultĂŠs comptables et fiscales
PRÉ-REQUIS
Fatma SIOUANE 04 72 53 88 31 siouane@lyon.cci.fr
-AÔTRISER LA COMPTABILIT� G�N�RALE ET PRATIQUER LES OP�RATIONS DE FIN D EXERCICE
21, 28 mai
ÂłVALUATION DES ACTIFS ET DES PASSIFS
7, 14 novembre
Application des règles d’Êvaluation aux immobilisations incorporelles et corporelles s $�TERMINATION DE LA VALEUR D ENTR�E DES immobilisations dans le patrimoine s 0LAN D AMORTISSEMENT VALEUR R�SIDUELLE AMORTISSEMENT lSCAL AMORTISSEMENT dÊrogatoire s $�PR�CIATION DES IMMOBILISATIONS s ,A R��VALUATION DES IMMOBILISATIONS s ,ES IMMOBILISATIONS D�COMPOS�ES n composants de 1ÒRE et 2ÒME catÊgorie, TRAITEMENT COMPTABLE ET lSCAL s ,E CAS PARTICULIER DES IMMOBILISATIONS subventionnÊes s ,ES CESSIONS D IMMOBILISATIONS
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 21, 28 mai
2013 | GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ
7, 14 novembre
278
PROGRAMME 2ATTACHEMENT DES CHARGES ET DES PRODUITS AU RĂ?SULTAT DE L ENTREPRISE SITUATIONS PARTICULIĂ’RES Les provisions s ,ES PROVISIONS COMPTABLES s ,ES PROVISIONS RĂ?GLEMENTĂ?ES Analyse des ĂŠvĂŠnements postĂŠrieurs Ă la clĂ´ture Les contrats Ă long terme s $IFFĂ?RENTES MĂ?THODES DE COMPTABILISATION ĂŒ L AVANCEMENT n ĂŒ L ACHĂ’VEMENT s ,ES CONTRATS BĂ?NĂ?lCIAIRES n LES CONTRATS DĂ?lCITAIRES
Les abandons de crĂŠances s ,ES ABANDONS DE CRĂ?ANCES ĂŒ TITRE COMMERCIAL s ,ES ABANDONS DE CRĂ?ANCES ĂŒ TITRE lNANCIERS Les actifs passifs en monnaies ĂŠtrangères s ,ES PRINCIPES s ,ES CAS D AJUSTEMENT DE LA PROVISION POUR PERTE DE CHANGE
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION PERMETTANT D ADOPTER LES BONNES PRATIQUES s 5NE FORMATION OPĂ?RATIONNELLE PERMETTANT DE SURMONTER LES PRINCIPALES DIFlCULTĂ?S COMPTABLES s $E NOMBREUX CAS PRATIQUES
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
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LE COMPTABLE UNIQUE DANS LA PME : LES ACTIVITÉS COMPTABLES ET FISCALES Une gestion rigoureuse est essentielle pour la rÊussite d’une entreprise quels que soient sa taille et son domaine d’activitÊ. En PME, le comptable unique en a la responsabilitÊ
OBJECTIFS
3 jours (21 heures) RĂŠf : 2032
990 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
LYON Fatma SIOUANE 04 72 53 88 31 siouane@lyon.cci.fr 5, 12, 19 avril
s 3 ADAPTER ĂŒ L ENVIRONNEMENT ET AUX MISSIONS DU COMPTABLE UNIQUE s 0LANIFIER LES TRAVAUX COMPTABLES s ÂłTABLIR UN DOSSIER DE CONTRĂ™LE s 0ARTICIPER AUX OPĂ?RATIONS DE CLĂ™TURE s 2ESPECTER LES OBLIGATIONS DĂ?CLARATIVES
10, 17, 24 octobre
VILLEFRANCHE
s #OMPTABLE OCCUPANT LA FONCTION DE COMPTABLE UNIQUE DANS UNE 0-% OU UNE ENTITĂ? DĂ?CENTRALISĂ?E
Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR
PRÉ-REQUIS
25 fĂŠvrier, 4, 11 mars
-AÔTRISE DES FONDAMENTAUX DE LA COMPTABILIT� OU AVOIR SUIVI LES STAGES i COMPTABILIT� POUR NON COMPTABLE w ET i TENIR SES COMPTES AU QUOTIDIEN w
17, 24, 30 septembre
PARTICIPANTS
PROGRAMME Respect des obligations ďŹ scales s !PPRĂ?HENDER L ORGANISATION DU SYSTĂ’ME lSCAL s #ONNAĂ”TRE LES PRINCIPAUX IMPĂ™TS ET EN Ă?TABLIR le planning s %FFECTUER LA DĂ?CLARATION DE 46! MENSUELLE
Participer aux opÊrations de clôture s 2�GULARISER LES CHARGES ET LES PRODUITS SUR LA pÊriode s #ONSTATER LES AMORTISSEMENTS (amortissements comptables, AMORTISSEMENTS lSCAUX s #OMPTABILISER LES D�PR�CIATIONS ET LES provisions s -ETTRE EN PLACE LES ABONNEMENTS DES CHARGES ET DES PRODUITS ET R�DUIRE LES D�LAIS DE CLÙTURE
LES + DE LA FORMATION s 5NE FORMATION SPĂ?CIlQUE ADAPTĂ?E AUX BESOINS DU COMPTABLE UNIQUE s 5NE FORMATION ESSENTIELLEMENT PRATIQUE ET OPĂ?RATIONNELLE COMPRENANT DE NOMBREUX CAS PRATIQUES ET mises en situation
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ
Comptabilisation des opĂŠrations courantes s /RGANISATION DU SYSTĂ’ME ET DES TRAVAUX comptables s ,A COMPTABILISATION DES PRODUITS ET DES CHARGES COMPTABLES s ,ES OPĂ?RATIONS D INVESTISSEMENTS DISTINCTION ENTRE CHARGES ET IMMOBILISATIONS s ,ES OPĂ?RATIONS COMPTABLES LIĂ?ES ĂŒ LA PAIE s ,ES OPĂ?RATIONS DE TRĂ?SORERIE s ,A 46! DANS LES OPĂ?RATIONS D ACHATS ET DE ventes
279
2 jours (14 heures) RĂŠf : 2032
680 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
CertiďŹ cat Consulaire Appartient au cycle ComptabilitĂŠ avancĂŠe - p.274
LYON
INTRODUCTION À LA CONSOLIDATION DES COMPTES Une entreprise a recours aux comptes consolidÊs quand elle est composÊe de plusieurs filiales. Les comptes consolidÊs doivent fidèlement reflÊter le patrimoine, la situation financière et le rÊsultat de l’ensemble des structures comprises dans le pÊrimètre de consolidation
OBJECTIFS
Fatma SIOUANE 04 72 53 88 31 siouane@lyon.cci.fr
s -AÔTRISER LA R�GLEMENTATION ET LES M�CANISMES DE LA CONSOLIDATION s 0R�PARER ET ORGANISER LA CONSOLIDATION s %FFECTUER LES �CRITURES DE CONSOLIDATION s ³TABLIR LES COMPTES D UN GROUPE DE SOCI�T�S
17, 24 juin
PARTICIPANTS
13, 20 dĂŠcembre
s 4OUTE PERSONNE DES SERVICES COMPTABLES PARTICIPANT ĂŒ LA CONSOLIDATION DES COMPTES
PRÉ-REQUIS -AÔTRISER LA COMPTABILIT� G�N�RALE OU AVOIR SUIVI LA FORMATION i ³TABLIR SES COMPTES DE FIN D EXERCICE w
PROGRAMME MaĂŽtriser le cadre rĂŠglementaire de la consolidation s , ENVIRONNEMENT RĂ?GLEMENTAIRE DES COMPTES consolidĂŠs s ,ES RĂ?GLEMENTATIONS COMPTABLES
2013 | GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ
DÊterminer le pÊrimètre de consolidation s ,ES DIFF�RENTS TYPES DE CONTRÙLE EXCLUSIF CONJOINT ET INmUENCE NOTABLE s ,ES EXCLUSIONS DU P�RIMÒTRE s ,E CALCUL DES POURCENTAGES DE DROITS DE VOTE et d’intÊrêts
280
RÊaliser les Êcritures de retraitement s ,ES RETRAITEMENTS OBLIGATOIRES s ,ES M�THODES PR�F�RENTIELLES s !UTRES OPTIONS Éliminer l’incidence des opÊrations internes au groupe s ,ES OP�RATIONS SANS INCIDENCE SUR LE R�SULTAT consolidÊ s ,ES OP�RATIONS AVEC INCIDENCE SUR LE R�SULTAT consolidÊ (Dividendes ; provisions ; marges SUR STOCKS LES PLUS VALUES DE CESSION
Les mĂŠthodes de consolidation s -Ă?THODOLOGIE DE L INTĂ?GRATION GLOBALE s -Ă?THODOLOGIE DE LA MISE EN Ă?QUIVALENCE s -Ă?THODOLOGIE DE L INTĂ?GRATION PROPORTIONNELLE Organiser la consolidation s ,E MODE D ORGANISATION PROCESSUS centralisĂŠ ou dĂŠcentralisĂŠ s ,ES Ă?TAPES DU PROCESSUS s #ONSOLIDATION PAR LA MĂ?THODE DES mUX OU DES cumuls
LES + DE LA FORMATION s 5NE PĂ?DAGOGIE REPOSANT SUR LA RĂ?SOLUTION DE SITUATIONS RĂ?ELLES s 5N TRAVAIL PRATIQUE SUR LES RETRAITEMENTS LIĂ?S ĂŒ LA CONSOLIDATION
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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE
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LES NORMES COMPTABLES IFRS
1 jour (7 heures)
L’adoption des normes internationales IFRS est obligatoire depuis 2005 pour toutes les entreprises qui lancent des appels publics à l’Êpargne. Ainsi toutes les sociÊtÊs cotÊes en Bourse sont-elles concernÊes
RĂŠf : 3230
340 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OBJECTIFS s 0RĂ?SENTER LES NORMES COMPTABLES )&23 s -ETTRE EN Ă?VIDENCE LES PRINCIPALES DIVERGENCES PAR RAPPORT AU RĂ?FĂ?RENTIEL COMPTABLE FRANÂ AIS
CertiďŹ cat Consulaire Appartient au cycle ComptabilitĂŠ avancĂŠe - p.274
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE D�SIREUSE DE CONNAÔTRE LES DIFF�RENCES ESSENTIELLES ENTRE LES NORMES EUROP�ENNES ET LES NORMES FRAN AISES
PRÉ-REQUIS
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-AÔTRISER LA COMPTABILIT� G�N�RALE OU AVOIR SUIVI LA FORMATION i �TABLIR SES COMPTES DE FIN D EXERCICE w
Fatma SIOUANE 04 72 53 88 31 siouane@lyon.cci.fr
PROGRAMME
1er juillet
Les ĂŠtats ďŹ nanciers en normes IFRS s 0RINCIPES DE PRĂ?SENTATION DES Ă?TATS lNANCIERS LE BILAN LE COMPTE DE RĂ?SULTAT LE TABLEAU DE mUX DE TRĂ?SORERIE LE TABLEAU DE VARIATION DES CAPITAUX PROPRES LES NOTES ANNEXES s 4RAITEMENT DES CHANGEMENTS DE MĂ?THODE ET d’estimation
Évaluation et comptabilisation des immobilisations s $�lNITION ET COMPTABILISATION INITIALE s !PPROCHE PAR COMPOSANT s !MORTISSEMENT ET MODIlCATION DU PLAN d’amortissement Constatation et enregistrement des provisions
15 novembre
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 1er juillet
LES + DE LA FORMATION s 5NE JOURNĂ?E POUR SE FAMILIARISER AVEC LA TERMINOLOGIE s 5N PANORAMA INDISPENSABLE DES DIVERGENCES AVEC LES NORMES FRANÂ AISES
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2013 | GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ
Le rÊfÊrentiel de l’IASB s 0R�SENTATION DE L )!3" s ,E CADRE CONCEPTUEL DES NORMES )&23 s ,ES NORMES ET INTERPR�TATIONS
281
1 jour (7 heures) RĂŠf : 3240
340 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
ÉTABLIR UNE DÉCLARATION DE TVA D’une façon gÊnÊrale, les ventes et prestations de service rÊalisÊes en France sont soumises à TVA. La majoritÊ des entreprises est concernÊe par cette imposition dont les règles Êvoluent rÊgulièrement
Aller plus loin ° L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS POUVEZ CERTIlER LA COMP�TENCE suivante : s '�RER LA 46! Contact : gottwald@lyon.cci.fr
OBJECTIFS
CertiďŹ cat Consulaire
PARTICIPANTS
s #OMPRENDRE LA CHAÔNE COMPTABLE DES OP�RATIONS DE COLLECTE ET DE R�CUP�RATION DE 46! s 3 AVOIR �TABLIR LES D�CLARATIONS DE 46!
s 0ERSONNEL DES SERVICES COMPTABLES Appartient au cycle ComptabilitĂŠ dĂŠbutant - p.273
PRÉ-REQUIS -AÔTRISER LES �CRITURES COURANTES DE COMPTABILIT�
LYON Fatma SIOUANE 04 72 53 88 31 siouane@lyon.cci.fr 28 juin 21 novembre
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 19 mars 4 juillet
2013 | GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ
1er octobre
282
PROGRAMME Champ d’application et principes gÊnÊraux de la TVA s ,A NOTION DE VALEUR AJOUT�E s /P�RATIONS IMPOSABLES s /P�RATIONS EXON�R�ES DE 46! Calcul de la TVA exigible s ,E FAIT G�N�RATEUR DE LA 46! s ,A 46! COLLECT�E s ,A 46! D�DUCTIBLE La dÊclaration de TVA s ,ES DIFF�RENTS R�GIMES DE 46! s , ANALYSE D�TAILL�E DE LA #! s ,A D�CLARATION DE 46! s ,A 46! DANS LES �TATS lNANCIERS s ,E CR�DIT DE 46! ET SON REMBOURSEMENT
LES + DE LA FORMATION s -ISE EN PRATIQUE DES RĂ’GLES FRANÂ AISES DE LA 46! AU TRAVERS DE NOMBREUX EXERCICES s $EUX CAS DE SYNTHĂ’SE SUR L Ă?LABORATION DE LA DĂ?CLARATION DE 46!
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10 jours (70 heures)
CYCLE FISCALITÉ
RĂŠf : 32C004
En France, la fiscalitÊ est multiple, complexe et en constante Êvolution. DÊtenir des compÊtences en gestion fiscale est un très grand avantage pour l’entreprise
2890 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
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OBJECTIFS s -AÔTRISER LES �CRITURES D INVENTAIRE ET LA M�THODOLOGIE POUR L �LABORATION D UNE SITUATION OU D UN bilan s -ANIER LES TECHNIQUES DU R�SULTAT FISCAL CALCULER LE R�SULTAT D ENSEMBLE DU GROUPE s "IEN CONNAÔTRE LES DIFF�RENTS IMPRIM�S DE LA LIASSE FISCALE POUR SATISFAIRE AUX OBLIGATIONS dÊclaratives et comprendre leurs difficultÊs s 2ENSEIGNER LA LIASSE FISCALE s -AÔTRISER LES RÒGLES DE D�TERMINATION ET DE CALCUL DE L IMPÙT SOCI�T� s #ONNAÔTRE LES RÒGLES DE L INT�GRATION FISCALE
Fatma SIOUANE 04 72 53 88 31 siouane@lyon.cci.fr DÊmarrage à tout moment de l’annÊe
PARTICIPANTS s #OLLABORATEURS DES SERVICES COMPTABLES FISCAUX ET FINANCIERS CHEFS COMPTABLES COMPTABLES UNIQUES
PROGRAMME
MODULE 1 : Établir ses comptes de ďŹ n d’exercice - 4 jours - p.277 s 2APPELS s ,A VĂ?RIlCATION ET LA JUSTIlCATION DES PRINCIPAUX COMPTES s ,ES Ă?CRITURES D INVENTAIRE s ,A CONSTRUCTION DU RĂ?SULTAT MODULE 2 : Initiation Ă la ďŹ scalitĂŠ d’entreprise : s’entraĂŽner au calcul ďŹ scal et de l’I.S - 3 jours - p.284 s ,A NOTION DU RĂ?SULTAT lSCAL s ,ES CHARGES DĂ?DUCTIBLES DU RĂ?SULTAT lSCAL s ,ES DIVERGENCES ENTRE COMPTABILITĂ? ET lSCALITĂ? s ,A GESTION DES PLUS OU MOINS VALUES s ,A GESTION DES DĂ?lCITS s $Ă?TERMINATION DE L ) 3 s ,ES CRĂ?DITS DĂ?DUCTIBLES DE L IMPĂ™T
MODULE 3 : Perfectionnement Ă la ďŹ scalitĂŠ d’entreprise : remplir la liasse ďŹ scale et ses annexes - 2 jours - p.285 s 0RĂ?SENTATION GĂ?NĂ?RALE DE LA LIASSE lSCALE s 0RĂ?PARATION DE LA LIASSE lSCALE s ,ES Ă?TATS DE NATURE COMPTABLE s ,ES Ă?TATS DE NATURE lSCALE s ,A DĂ?CLARATION DES RĂ?SULTATS MODULE 4 : Initiation Ă l’intĂŠgration ďŹ scale 1 jour - p.286 s -AĂ”TRISER LES PRINCIPES DE L INTĂ?GRATION lSCALE s !PPRĂ?HENDER LE PROCESSUS DĂ?CLARATIF s $Ă?TERMINER LE RĂ?SULTAT INDIVIDUEL DE CHACUNE des sociĂŠtĂŠs s $Ă?TERMINER LE RĂ?SULTAT DU GROUPE s ÂłVALUER LES PLUS ET MOINS VALUES ĂŒ LONG TERME s #OMPTABILISER ET PAYER L IMPĂ™T
LES + DE LA FORMATION s 5N ENTRETIEN PRĂ?ALABLE AVEC LE RESPONSABLE DE FORMATION PERMETTRA AU PARTICIPANT D EXPOSER SON OBJECTIF AlN DE PERSONNALISER ET PLANIlER SON CURSUS DE FORMATION s 0OSSIBILITĂ? DE FAIRE VALIDER LE CURSUS EN lN DE FORMATION
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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ
Ce programme comporte 4 modules. Le programme de chaque module est dĂŠtaillĂŠ dans les ďŹ ches suivantes :
283
3 jours (21 heures) RĂŠf : 322612
990 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 1505 â‚Ź )NITIATION ĂŒ LA lSCALITĂ? D ENTREPRISE S ENTRAĂ”NER AU CALCUL lSCAL ET DE L ) 3 (3 jours) 0ERFECTIONNEMENT ĂŒ LA FISCALITĂ? d’entreprise : remplir la liasse fiscale ET SES ANNEXES JOURS - p.285
CertiďŹ cat Consulaire Appartient aux cycles s #OMPTABILITĂ? DĂ?BUTANT - p.273 s &ISCALITĂ? - p.283
LYON Fatma SIOUANE 04 72 53 88 31 siouane@lyon.cci.fr
INITIATION À LA FISCALITÉ D’ENTREPRISE : S’ENTRAÎNER AU CALCUL FISCAL ET DE L’I.S L’impôt sur les sociÊtÊs constitue une lourde charge pour l’entreprise qui doit non seulement le gÊrer mais aussi le mettre sous contrôle. La dÊtermination et la gestion du rÊsultat fiscal nÊcessitent donc une bonne maÎtrise des règles et mÊcanismes de la fiscalitÊ directe de l’entreprise. Calculer et gÊrer le rÊsultat fiscal, c’est opÊrer des choix en tenant compte de plusieurs paramètres. Cette formation aborde de façon complète l’impôt sociÊtÊ, elle est orientÊe sur une mise en application immÊdiate des connaissances acquises
OBJECTIFS s -ANIER LES TECHNIQUES DU R�SULTAT FISCAL s $�TERMINER LE R�SULTAT FISCAL s 2ETRAITER FISCALEMENT LES OP�RATIONS FISCALES s #ALCULER L IMPÙT
PARTICIPANTS s $IRIGEANTS DE 0-% 0-) COLLABORATEURS DES SERVICES COMPTABLES ET FINANCIERS COMPTABLES UNIQUES SOUHAITANT MIEUX INTĂ?GRER LA FISCALITĂ? DANS LEURS ACTIVITĂ?S
PRÉ-REQUIS #ONNAÔTRE LES �CRITURES COMPTABLES DE BASE
21, 28 mars, 4 avril 27 mai, 3, 10 juin 2, 9, 16 dĂŠcembre
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR
2013 | GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ
8, 15, 22 avril 19, 26 septembre, 3 octobre
284
PROGRAMME La notion de rĂŠsultat ďŹ scal s 0RINCIPES DE BASE CONDUISANT ĂŒ LA DĂ?TERMINATION ET ĂŒ L IMPOSITION DU RĂ?SULTAT lSCAL s #HAMP D APPLICATION DE L IMPĂ™T SUR LES SOCIĂ?TĂ?S s 2ATTACHEMENT DES OPĂ?RATIONS IMPOSABLES s 2Ă’GLES DE DĂ?DUCTIBILITĂ? s $Ă?TERMINATION ĂŒ PARTIR DU RĂ?SULTAT COMPTABLE Les charges dĂŠductibles du rĂŠsultat ďŹ scal s ,ES FRAIS GĂ?NĂ?RAUX IMPĂ™TS ET TAXES JETONS DE PRĂ?SENCE CADEAUX ABANDONS DE CRĂ?ANCES INTĂ?RĂ?TS COMPTE COURANT DONS MĂ?CĂ?NAT amendes et pĂŠnalitĂŠs s ,ES AMORTISSEMENTS TECHNIQUES ET lSCAUX (dĂŠrogatoires) s ,ES PROVISIONS ET CHARGES ĂŒ PAYER s ,ES PROVISIONS POUR DĂ?PRĂ?CIATION D ACTIF POUR PERTES ET CHARGES s ,ES PROVISIONS RĂ?GLEMENTĂ?ES
La gestion des plus ou moins values s 2Ă?GIME GĂ?NĂ?RAL s 2Ă?GIMES PARTICULIERS s ,A RĂ?SERVE SPĂ?CIALE DES PLUS VALUES ĂŒ LONG terme La gestion des dĂŠďŹ cits s ,E DĂ?lCIT ORDINAIRE s ,ES AMORTISSEMENTS RĂ?PUTĂ?S DIFFĂ?RĂ?S LEUR rajeunissement Les crĂŠdits dĂŠductibles de l’impĂ´t s , IMPUTATION DES CRĂ?DITS D IMPĂ™T RECHERCHE ET dĂŠveloppement, formation continue, crĂŠation D EMPLOIx DĂŠtermination de l’IS s #ALCULER L IMPĂ™T s !CQUITTER L IMPĂ™T s ,IQUIDER L IMPĂ™T
Les divergences entre comptabilitĂŠ et ďŹ scalitĂŠ s $Ă?lNITION ET RĂ’GLES D Ă?VALUATION lSCALE DES postes comptables : immobilisations, stocks et FRAIS GĂ?NĂ?RAUX s ,ES OPĂ?RATIONS EN DEVISES Ă?TRANGĂ’RES ET LES ĂŠcarts de conversion s , OPTION POUR LE RĂ?GIME MĂ’RE lLLE
LES + DE LA FORMATION s 4ROIS JOURS POUR S ENTRAÔNER AUX M�CANISMES lSCAUX CONCERNANT L IMPÙT SUR LES SOCI�T�S s !PPROPRIATION PROGRESSIVE DE LA TERMINOLOGIE lSCALE AlN DE SAVOIR DIALOGUER AVEC LES lSCALISTES s 5NE P�DAGOGIE AX�E ESSENTIELLEMENT SUR LA MISE EN PRATIQUE
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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PERFECTIONNEMENT À LA FISCALITÉ D’ENTREPRISE : REMPLIR LA LIASSE FISCALE ET SES ANNEXES La clôture des comptes est une pÊriode dÊcisive au cours de laquelle le professionnalisme des comptables assure la fiabilitÊ et publication rapide des comptes. Cette formation  Monter le bilan et la liasse fiscale  se concentre sur les difficultÊs techniques comptables rencontrÊes lors de la clôture des comptes, la mÊthodologie de rÊvision comptable, la dÊtermination du rÊsultat fiscal et la construction de la liasse fiscale. La pÊdagogie active autour de plusieurs cas d’entreprise favorise une transposition aisÊe des savoirs et mÊthodes acquis durant la formation à sa propre situation professionnelle
2 jours (14 heures) RĂŠf : 2032
680 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 1505 â‚Ź 0ERFECTIONNEMENT ĂŒ LA lSCALITĂ? D ENTREPRISE REMPLIR LA LIASSE lSCALE ET SES ANNEXES JOURS + Initiation Ă la fiscalitĂŠ d’entreprise : S ENTRAĂ”NER AU CALCUL FISCAL ET DE L ) 3 (3 jours) - p.284
CertiďŹ cat Consulaire Appartient au cycle FiscalitĂŠ - p.283
OBJECTIFS s "IEN CONNAÔTRE LES DIFF�RENTS IMPRIM�S DE LA LIASSE FISCALE POUR SATISFAIRE AUX OBLIGATIONS dÊclaratives et comprendre leurs difficultÊs s 2ENSEIGNER LA LIASSE FISCALE
PARTICIPANTS s #OLLABORATEURS DES SERVICES COMPTABLES FISCAUX ET FINANCIERS CHEFS COMPTABLES COMPTABLES UNIQUES
LYON Fatma SIOUANE 04 72 53 88 31 siouane@lyon.cci.fr 11, 18 avril
PRÉ-REQUIS
4, 11 octobre
PROGRAMME PrĂŠsentation gĂŠnĂŠrale de la liasse ďŹ scale s ,A DĂ?CLARATION DES RĂ?SULTATS LES TABLEAUX NORMALISĂ?S ET LES DOCUMENTS ANNEXES s ,ES OBLIGATIONS ASSOCIĂ?ES ĂŒ LA LIASSE ET ĂŒ SON ANNEXE PrĂŠparation de la liasse ďŹ scale s 4ERRITORIALITĂ? DE L )3 s 0RINCIPES D INDĂ?PENDANCE DES EXERCICES ET DE RATTACHEMENT s 2Ă?INTĂ?GRATION ET DĂ?DUCTIONS Les ĂŠtats de nature comptable s ,E "ILAN ET s ,E #OMPTE DE 2Ă?SULTAT ET s ,ES IMMOBILISATIONS ET AMORTISSEMENTS et 2 055) s ,ES PROVISIONS s , Ă?TAT Ă?CHĂ?ANCES DES CRĂ?ANCES ET DES DETTES (2 057)
Les ĂŠtats de nature ďŹ scale s ,A TRANSCRIPTION DES CHOIX lSCAUX Ă?TAT " s ,A GESTION lSCALE DES DĂ?lCITS ET PROVISIONS non dĂŠductibles (ĂŠtat 2058B) s ,E TABLEAU D AFFECTATION ET RENSEIGNEMENTS divers (2058C) s ,A DĂ?TERMINATION L AFFECTATION ET LE SUIVI DES PLUS OU MOINS VALUES ! ET $ La dĂŠclaration 2 065 des rĂŠsultats s 0OURQUOI COMMENT ET QUAND LA PRODUIRE s 3ES RECOUPEMENTS AVEC LES TABLEAUX DE LA liasse et ses complĂŠments s #AS PRATIQUE D Ă?TABLISSEMENT DE LA dĂŠclaration et du calcul d’IS
LES + DE LA FORMATION s 5NE FORMATION PERMETTANT DE TRAITER LES SITUATIONS lSCALES USUELLES s 5NE PĂ?DAGOGIE PRINCIPALEMENT ORIENTĂ?E SUR LA MISE EN PRATIQUE s 5N TRAVAIL SUR LES IMPRIMĂ?S lSCAUX s 5NE APPLICATION COMPLĂ’TE SUR UNE LIASSE lSCALE
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
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VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 24, 31 mai 12, 19 dĂŠcembre
2013 | GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ
!VOIR DES CONNAISSANCES EN FISCALITĂ? OU AVOIR SUIVI LE STAGE i )NITIATION ĂŒ LA FISCALITĂ? D ENTREPRISE S ENTRAĂ”NER AU CALCUL FISCAL ET DE L )3 w
285
1 jour (7 heures) RĂŠf : 2032
340 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
CertiďŹ cat Consulaire Appartient au cycle FiscalitĂŠ - p.283
LYON Fatma SIOUANE 04 72 53 88 31 siouane@lyon.cci.fr 14 mai 18 novembre
INITIATION À L’INTÉGRATION FISCALE Le rÊgime de l’intÊgration fiscale est beaucoup utilisÊ au sein des groupes. Les travaux d’intÊgration concernent autant les comptables de la sociÊtÊ mère que ceux des filiales. Cette formation traite des spÊcificitÊs du rÊgime de l’intÊgration fiscale en s’appuyant constamment sur les imprimÊs fiscaux à complÊter. Un cas d’intÊgration sera rÊalisÊ pendant la formation ainsi les participants seront familiarisÊs avec la terminologie fiscale pour travailler sur la dÊclaration de leur entreprise
OBJECTIFS s -AÔTRISER LES RÒGLES DE D�TERMINATION ET DE CALCUL DE L IMPÙT SOCI�T� s #ONNAÔTRE LES RÒGLES DE L INT�GRATION FISCALE s #ALCULER LE R�SULTAT D ENSEMBLE DU GROUPE
PARTICIPANTS s 2ESPONSABLES COMPTABLES CHARGĂ?S DE L Ă?TABLISSEMENT DE LA LIASSE FISCALE D INTĂ?GRATION AU SEIN D UN groupe intĂŠgrĂŠ fiscalement
PRÉ-REQUIS !VOIR UNE BONNE CONNAISSANCE DE LA FISCALIT� G�N�RALE OU AVOIR SUIVI LA FORMATION i 3 ENTRAÔNER AU CALCUL FISCAL ET DE L )3 w
PROGRAMME MaĂŽtriser les principes de l’intĂŠgration ďŹ scale s )NTĂ?RĂ?T DU RĂ?GIME DE L INTĂ?GRATION lSCALE s ,A NOTION DE GROUPE EN DROIT lSCAL s ,ES CONDITIONS D ACCĂ’S AU RĂ?GIME s ,ES CONSĂ?QUENCES PRATIQUES POUR LES sociĂŠtĂŠs du groupe
2013 | GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ
ApprĂŠhender le processus dĂŠclaratif s /BLIGATIONS AU NIVEAU DES SOCIĂ?TĂ?S INTĂ?GRĂ?ES s /BLIGATIONS AU NIVEAU DE LA TĂ?TE DE GROUPE s 0RĂ?SENTATION ET ARTICULATION DES IMPRIMĂ?S
286
DĂŠterminer le rĂŠsultat individuel de chacune des sociĂŠtĂŠs s ,E TRAITEMENT DES DĂ?lCITS ANTĂ?RIEURS ĂŒ l’intĂŠgration s ,ES DĂ?lCITS CONSTATĂ?S PENDANT UN EXERCICE intĂŠgrĂŠ s ,E TRAITEMENT DES DIVIDENDES ENCAISSĂ?S
Évaluer les plus et moins-values Ă long terme s $Ă?TERMINATION DES PLUS ET MOINS VALUES ĂŒ long terme s ÂłLIMINATION DES OPĂ?RATIONS INTERNES AU GROUPE s #ALCUL DE LA PLUS OU MOINS VALUE ĂŒ LONG TERME du groupe s 4RAITEMENT DES MOINS VALUES REPORTABLES Comptabiliser et payer l’impĂ´t s ÂłVALUER LA CHARGE D ) 3 s 2Ă?PARTITION DE LA CHARGE D ) 3 AUX SOCIĂ?TĂ?S DU groupe s ,A MĂ?THODE DE NEUTRALITĂ? s -ODALITĂ?S DE COMPTABILISATION
DĂŠterminer le rĂŠsultat du groupe s ,ES JETONS DE PRĂ?SENCE s ,ES DOTATIONS AUX PROVISIONS RELATIVES AUX sociĂŠtĂŠs du groupe s ,ES ABANDONS DE CRĂ?ANCES ET SUBVENTIONS internes au groupe s ,E CALCUL DU RĂ?SULTAT D ENSEMBLE
LES + DE LA FORMATION s 5NE FORMATION RĂ?SOLUMENT PRATIQUE s ,A RĂ?ALISATION D UN CAS CONCRET PERMETTANT D ENVISAGER LES RETRAITEMENTS LIĂ?S ĂŒ L INTĂ?GRATION lSCALE
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ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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1 jour (7 heures)
LE CRÉDIT IMPÔT RECHERCHE
Réf : 2032
L’activité R&D est vouée à s’intensifier au cours des prochaines années, de plus le mécanisme du crédit d’impôt recherche est un outil fiscal incitatif qui nécessite le respect de certaines étapes clés afin de constituer un dossier CIR et sécurisé
340 €
(non assujetti à la TVA)
LYON Fatma SIOUANE 04 72 53 88 31 siouane@lyon.cci.fr
OBJECTIFS s -AÔTRISER ET SÏCURISER LE DISPOSITIF DU CRÏDIT D IMPÙT RECHERCHE s $ÏTERMINER LES DÏPENSES ÏLIGIBLES s 2EMPLIR LA DÏCLARATION !
4 juillet
PARTICIPANTS
16 octobre
s 2ESPONSABLES ADMINISTRATIFS ET COMPTABLES COLLABORATEURS DES SERVICES COMPTABLES ET FISCAUX IMPLIQUÏS DANS LA GESTION DU CRÏDIT D IMPÙT RECHERCHE
PROGRAMME Définir le crédit d’impôt recherche s ,E #)2 UN LEVIER DE lNANCEMENT DE LA 2 $ Ì actionner s ,E #)2 UN LEVIER DE lNANCEMENT DE LA 2 $ Ì MAÔTRISER s ,ES ENTREPRISES BÏNÏlCIAIRES DU #)2 ET LES activités éligibles s ,ES CONDITIONS DE L OPTION ET SES INCIDENCES Spécifier les modalités s #RÏANCES lSCALES DE L EXERCICE NON restituables s #RÏANCES lSCALES REPORTABLES s #RÏANCES lSCALES DÏDUCTIBLES DU SOLDE OU des acomptes s %XONÏRATIONS TEMPORAIRES
Déterminer le montant des dépenses déductibles s ,ISTER LES DÏPENSES DE RECHERCHE s ,ES ISOLER COMPTABLEMENT Analyser le contenu et la structure du dossier du CIR s )DENTIlER LES ÏLÏMENTS SUJETS Ì CONTRÙLE ET RECTIlCATION s ´TRE PRÏCIS SUR LA DÏTERMINATION DES DÏPENSES éligibles
2013 | GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ
Distinguer les dépenses éligibles et les dépenses non éligibles
LES + DE LA FORMATION s 5NE APPROCHE PRATIQUE DU CRÏDIT D IMPÙT RECHERCHE s 5NE DÏCOUVERTE DE LA DÏCLARATION !
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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287
3 jours (21 heures)
LES BASES DE LA PAIE - NIVEAU I
RĂŠf : 323312
Dans les entreprises françaises, 40 % des bulletins de paie comporteraient des erreurs (Ministère du Travail/Porail Cerclerh). Les incidences en sont nombreuses pour l’entreprise et le salariÊ. L’Êtablissement d’une fiche de paie nÊcessite tout à la fois des compÊtences juridiques et comptables
990 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne)
OFFRE TANDEM = 1505 â‚Ź ,ES BASES DE LA PAIE .IVEAU JOURS !PPROFONDISSEMENT DE LA PAIE Niveau 2 (2 jours) - p.289
OBJECTIFS s ´TRE CAPABLE DE R�ALISER UNE PAIE i SIMPLE w
PARTICIPANTS s 0ERSONNEL DU SERVICE PAIE DU SERVICE COMPTABLE ASSISTANT E DU PERSONNEL OU COLLABORATEUR du dirigeant
Aller plus loin s ,ES DĂ?CLARATIONS SOCIALES (1 jour) - p.290 ° L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS POUVEZ CERTIlER LA COMPĂ?TENCE suivante : s 'Ă?RER LA PAIE Contact : gottwald@lyon.cci.fr CertiďŹ cat Consulaire Appartient au cycle ComptabilitĂŠ dĂŠbutant - p.273
LYON Fatma SIOUANE 04 72 53 88 31 siouane@lyon.cci.fr
PROGRAMME Les ĂŠlĂŠments de la rĂŠmunĂŠration du personnel s ,ES DIFFĂ?RENTS TYPES DE RĂ?MUNĂ?RATION s ,ES BASES Ă?LĂ?MENTAIRES DE LA RĂ?MUNĂ?RATION s (EURES SUPPLĂ?MENTAIRES NOTION SUR LA LOI 4%0!
Les dĂŠclarations sociales s %MBAUCHE s "ORDEREAUX COURANTS s ,ES LIVRES OBLIGATOIRES s ,ES DĂ?CLARATIONS ANNUELLES
Le calcul de la rĂŠmunĂŠration brute s ,ES BASES s ,ES ABATTEMENTS s ,ES AVANTAGES EN NATURE s ,ES INDEMNITĂ?S ET PRIMES
La gestion des absences s #ONGĂ?S PAYĂ?S s ,A MALADIE s !BSENCES DIVERSES
Les cotisations sociales s ,ES ORGANISMES SOCIAUX s ,A RĂ?PARTITION SALARIĂ? EMPLOYEUR LES TRANCHES les bases, les plafonds
14, 19, 26 mars 22, 23, 25 avril 4, 11, 18 juin 10, 17, 24 octobre
2013 | GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ
3, 10, 17 dĂŠcembre
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 14, 18, 24 janvier 4, 7, 13 juin 12, 16, 19 septembre 2, 3, 10 dĂŠcembre
ROANNE Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr
LES + DE LA FORMATION s 5NE FORMATION AX�E SUR LA PRATIQUE ESSENTIELLEMENT s ,A SOLIDE EXP�RIENCE DES FORMATEURS DANS DES CABINETS D EXPERTISE PERMET AUX PARTICIPANTS DE travailler sur des cas rÊels d’Entreprise
21, 22, 23 mai
288
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
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2 jours (14 heures)
APPROFONDISSEMENT DE LA PAIE NIVEAU II
RĂŠf : 323912
La production des bulletins de paie rÊpond à une obligation lÊgale. Calculs d’assiettes, taux de cotisations, plafonnements, dÊclarations‌ les compÊtences et connaissances à mettre en œuvre sont variÊes et relèvent d’une haute technicitÊ. D’autant que la mission s’inscrit dans un environnement juridique et financier de plus en plus complexe
680 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne)
OFFRE TANDEM = 1505 â‚Ź !PPROFONDISSEMENT DE LA PAIE .IVEAU (2 jours) ,ES BASES DE LA PAIE .IVEAU (3 jours) - p.288
OBJECTIFS s ´TRE CAPABLE DE R�ALISER DES BULLETINS SP�CIFIQUES PLUS COMPLEXES
PARTICIPANTS s 2ESPONSABLES ET GESTIONNAIRES PAIE
PRÉ-REQUIS !VOIR UNE EXP�RIENCE DE LA PAIE OU AVOIR SUIVI i LES BASES DE LA PAIE .IVEAU w
Aller plus loin s ,ES D�CLARATIONS SOCIALES (1 jour) - p.290 ° L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS POUVEZ CERTIlER LA COMP�TENCE suivante : s '�RER LA PAIE Contact : gottwald@lyon.cci.fr
PROGRAMME Les contrats aidĂŠs et les exonĂŠrations s #ONTRAT D APPRENTISSAGE CONTRAT DE professionnalisation, les autres contrats aidĂŠs
LYON Fatma SIOUANE 04 72 53 88 31 siouane@lyon.cci.fr
Les stagiaires La paie et la maladie s #ALCUL D UNE ABSENCE LES )*33 CALCUL DU complĂŠment de salaire
12, 21 mars
La paie et la rupture du contrat de travail s ,A DĂ?MISSION s ,E LICENCIEMENT AVEC CALCUL DE L INDEMNITĂ? DE licenciement s ,A RETRAITE AVEC CALCUL DES INDEMNITĂ?S s , INDEMNITĂ? COMPENSATRICE DE CONGĂ?S PAYĂ?S s ,E PRĂ?AVIS s ,ES FORMALITĂ?S LIĂ?ES ĂŒ LA RUPTURE DU CONTRAT DE travail s ,ES SOMMES VERSĂ?ES APRĂ’S LA RUPTURE DU CONTRAT DE TRAVAIL TRANSACTION CLAUSE DE NON concurrence, rappel de salaires, dommages et intĂŠrĂŞts)
13, 20 juin 8, 15 octobre 5, 12 dĂŠcembre
Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 7, 14 fĂŠvrier
L’intÊressement, la participation et l’abondement
18, 24 juin
Le droit individuel Ă la formation
13, 17 dĂŠcembre
10, 17 octobre
Les heures supplĂŠmentaires et la loi TEPA
ROANNE Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr
LES + DE LA FORMATION s 5NE FORMATION AX�E SUR LA PRATIQUE ESSENTIELLEMENT s ,A SOLIDE EXP�RIENCE DES FORMATEURS DANS DES CABINETS D EXPERTISE COMPTABLE PERMET AUX PARTICIPANTS de travailler sur des cas rÊels d’Entreprise
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
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3, 4 juin
2013 | GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ
VILLEFRANCHE
289
1 journĂŠe (7 heures)
LES DÉCLARATIONS SOCIALES
RĂŠf : 324512
L’Êtablissement des dÊclarations sociales ainsi que le respect des ÊchÊances sont de la responsabilitÊ de l’employeur. Une connaissance approfondie des procÊdures applicables minimise les risques de sanction et de redressements
390 â‚Ź
(non assujetti à la TVA) Aller plus loin ° L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS POUVEZ CERTIlER LA COMP�TENCE suivante : s '�RER LA PAIE Contact : gottwald@lyon.cci.fr
OBJECTIFS s #ONNAÔTRE LES OBLIGATIONS D�CLARATIVES ET MINIMISER LE RISQUE DE SANCTION
PARTICIPANTS s 'ESTIONNAIRES DE PAIE OU COLLABORATEURS DE LA FONCTION 2ESSOURCES (UMAINES
PRÉ-REQUIS #ONNAISSANCE TECHNIQUE DE LA PAIE
LYON Fatma SIOUANE 04 72 53 88 31 siouane@lyon.cci.fr 24 juin 20 dĂŠcembre
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 18 mars 5 juillet 22 octobre
2013 | GESTION - COMPTABILITÉ - FISCALITÉ
19 dĂŠcembre
290
PROGRAMME Assiette et taux des cotisations s #OMPOSANTE DE L ASSIETTE DES COTISATIONS (salaires, avantages en nature, indemnitĂŠs de rupture.) s ,ES CONSĂ?QUENCES DU PLAFOND DE SĂ?CURITĂ? sociale (temps plein, temps partiel, entrĂŠe et sortie en cours de mois, forfait jours, absences, rĂŠgularisation) s ,E CALCUL DES EFFECTIFS s ,ES DIFFĂ?RENTS TAUX DE COTISATIONS ET CENTRES de recouvrement s ,E FORFAIT SOCIAL SUR LES DISPOSITIFS D Ă?PARGNE salariale et de retraite supplĂŠmentaire
Les autres dĂŠclarations s ,A DĂ?CLARATION DES HANDICAPĂ?S LA TAXE d’apprentissage, la participation pour la FORMATION PROFESSIONNELLE LA TAXE SUR LES salaires s ,ES FORMALITĂ?S LIĂ?ES ĂŒ LA PORTABILITĂ? DES DROITS Ă la protection sociale complĂŠmentaire Le rĂ´le et le pouvoir de l’URSSAF s ,E CONTRĂ™LE LES SANCTIONS ET LES PROCĂ?DURES contentieuses s ,ES DEMANDES DE VERSEMENT EN UN LIEU UNIQUE ET DE DĂ?LAIS DE PAIEMENT s ,E RESCRIT SOCIAL
Les exonĂŠrations de charges s ,ES ASSIETTES SPĂ?CIlQUES DE COTISATIONS (apprentis, contrat de professionnalisation, stagiaires) s ,A RĂ?DUCTION DĂ?GRESSIVE DES COTISATIONS patronales (dispositif Fillon) s ,A RĂ?DUCTION DES COTISATIONS SALARIALES ET lSCALES DES HEURES SUPPLĂ?MENTAIRES ET COMPLĂ?MENTAIRES LOI 4%0! Les exigences dĂŠclaratives lĂŠgales liĂŠes au paiement des cotisations sociales s #ALENDRIER DES DĂ?CLARATIONS DATE D EXIGIBILITĂ? s ,ES OBLIGATIONS MENSUELLES , Ă?TABLISSEMENT DES DĂ?CLARATIONS ,ES MODALITĂ?S DE VERSEMENT DES COTISATIONS AUX ORGANISMES DE RECOUVREMENT s ,ES OBLIGATIONS ANNUELLES LA $!$3 ) ET LA DADS II
LES + DE LA FORMATION s !LTERNANCE D APPORTS THĂ?ORIQUES Ă?TUDES DE CAS EXERCICES PRATIQUES Ă?CHANGES D EXPĂ?RIENCES POUR FACILITER L APPROPRIATION DES THĂ’MES TRAITĂ?S ET PRĂ?PARER LA TRANSPOSITION DANS LE CONTEXTE DE CHAQUE participant
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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QUALITÉ HYGIÈNE ET SÉCURITÉ P.293 QUALITÉ
2013 | QUALITÉ - HYGIÈNE ET SÉCURITÉ
P.300 HYGIÈNE ET SÉCURITÉ
SOMMAIRE / CALENDRIER
ANNE DUPRAZ Responsable du pôle et des formations sur-mesure 04 72 53 88 19 dupraz@lyon.cci.fr
NATHALIE FAURE Chef de produits 04 72 53 88 12 faure@lyon.cci.fr
CLAIRE CHANEAC 04 72 53 88 38 chaneac@lyon.cci.fr
SOPHIE COUTURIER 04 77 44 54 39 s.couturier@roanne.cci.fr
QUALITÉ 293 Les fondamentaux d'une démarche qualité
LYON : 18 mars | 30 sept.
294 La norme ISO 9001 : 2008
LYON : 25, 26 mars | 7, 8 oct.
295 Management de la documentation
LYON : 11 avril | 14 oct.
296 Audit qualité interne
LYON : 19, 20, 21 mars | 10, 11, 12 juin | 21, 22, 23 oct. ROANNE : 21 nov., 11, 12 déc.
297 Maîtrise des non-conformités et
LYON : 20 juin | 14 nov.
améliorations
298 Mesure de la satisfaction clients
LYON : 24 mai | 21 nov.
et indicateurs qualité
299 Management de la Qualité : revue
LYON : 2 juillet | 13 déc.
de direction et revue de processus
310 Fondamentaux du développement durable
LYON : 21, 22 mars | 21, 22 oct.
et de la norme ISO 26000
311 Applications du développement durable
LYON : 8, 9 avril | 21, 22 nov.
2013 | QUALITÉ - HYGIÈNE ET SÉCURITÉ
et mise en œuvre de la RSE
292
312 La réglementation environnementale
LYON : 25, 26 mars | 14, 15 oct.
313 Construire et animer son SME
LYON : 15, 16 avril | 18, 19 nov.
HYGIÈNE ET SÉCURITÉ 300 Membres du CHSCT
LYON : 21, 22, 28 janv. | 18, 19, 25 mars | 24, 25 juin, 1er juillet | 18, 19, 25 nov. VILLEFRANCHE : 18, 19, 28 mars | 7, 8, 17 oct. ROANNE : 4, 5, 6 fév. | 2, 3, 4 oct.
301 SST : Sauveteur Secouriste du Travail
LYON : Formation : | 13, 14 mars | 5, 6 juin | 26, 27 sept. | 25, 26 nov. | Maintien et actualisation des compétences (recyclage) : | 7 juin | 25 sept. | 15 nov. VILLEFRANCHE : 11, 12 fév. | 8, 9 avril | 7, 8 oct. | 9, 10 déc. | Maintien et actualisation des compétences (recyclage) : | 18 mars | 3 juin | 21 oct. | 16 déc. ROANNE : 30, 31 janv. | 23, 24 sept.
302 Les règles d'hygiène alimentaire dans
LYON : 11, 18 fév. | 6, 13 mai | 1er, 8 juillet | 14, 21 oct. VILLEFRANCHE : 14, 15 janv. | 25, 26 mars | 10, 11 juin | 7, 8 oct. | 16, 17 déc. ROANNE : 21, 22 janv. | 4, 5 mars
la restauration NOUVEAU
303 Prévention des TMS
LYON : 8 avril | 16 sept. VILLEFRANCHE : 8 avril | 16 sept.
304 PRAP option IBC NOUVEAU
LYON : 9, 10 avril | 17, 18 sept. ROANNE : 17, 18 janv. | 5, 6 déc.
305 Formations sécurité (CCI beaujolais, CCI Roanne)
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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LES FONDAMENTAUX D’UNE DÉMARCHE QUALITÉ Cette formation permet de s’initier au management de la qualitÊ et de comprendre les enjeux d’une dÊmarche qualitÊ
1 jour (7 heures) RĂŠf : 203505
440 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 1170 â‚Ź
OBJECTIFS s #OMPRENDRE L APPROCHE PROCESSUS EN VUE DE LA MISE EN PLACE D UNE ORGANISATION QUALITĂ? PRAGMATIQUE s !PPRĂ?HENDER LES Ă?TAPES DE LA DĂ?MARCHE QUALITĂ? POUR PILOTER LE PROJET JUSQU ĂŒ LA CERTIFICATION
,ES FONDAMENTAUX D UNE DĂ?MARCHE QUALITĂ? (1 jour) + La norme ISO 9001 : 2008 (2 jours) - p.294
LYON
PARTICIPANTS s $IRIGEANTS s 2ESPONSABLES 1UALITĂ? NOMMĂ?S OU PRESSENTIS
Nathalie FAURE 04 72 53 88 12 faure@lyon.cci.fr
PROGRAMME
18 mars
Historique de la QualitĂŠ
Termes et dĂŠďŹ nitions relatifs Ă la QualitĂŠ
La maÎtrise des processus : une exigence clÊ de la norme ISO 9001 s -ISE EN “UVRE DE L APPROCHE PROCESSUS s %XEMPLE DE lCHE D UN PROCESSUS !CHATS s &ORMALISER ET D�CRIRE LES PROCESSUS
La relation client/fournisseur
La structure documentaire
La roue de Deming
Le processus de certiďŹ cation s ,A MISE EN PLACE DU SYSTĂ’ME DE MANAGEMENT DE LA QUALITĂ? EN Ă?TAPES s ,ES ORGANISMES CERTIlCATEURS s ,A PRESTATION DE L ORGANISME CERTIlCATEUR s , APRĂ’S CERTIlCATION
Les enjeux et les objectifs d’une dÊmarche QualitÊ
Les CoÝts d’Obtention de la QualitÊ Les normes relatives au management de la QualitÊ Les principes de management de la QualitÊ
SEPTEMBRE
LES + DE LA FORMATION s ,ES PRINCIPALES EXIGENCES DE LA NORME )3/ RĂ?SUMĂ?ES s ,E PROCESSUS DE CERTIlCATION AVANT PENDANT ET APRĂ’S s .OMBRE DE PARTICIPANTS LIMITĂ? s !PRĂ’S AVOIR OCCUPĂ? PLUSIEURS POSTES DE 2ESPONSABLE 1UALITĂ? LE FORMATEUR EST AUSSI !UDITEUR )2#! ,21! )L A ACCOMPAGNĂ? PLUS DE ENTREPRISES OU ORGANISMES POUR L OBTENTION DE LEUR CERTIlCATION ET A RĂ?ALISĂ? PLUS DE AUDITS DE SYSTĂ’ME DE MANAGEMENT
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | QUALITÉ - HYGIĂˆNE ET SÉCURITÉ
Les principales exigences de la norme ISO 9001 : 2008
293
2 jours (14 heures)
LA NORME ISO 9001 : 2008
RĂŠf : 203501
Le dÊcryptage de la norme ISO 9001 à l’aide d’exemples d’entreprises dÊjà certifiÊes permet d’avoir une vision globale de ses exigences
875 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 1170 â‚Ź La norme ISO 9001 : 2008 (2 jours) ,ES FONDAMENTAUX D UNE DĂ?MARCHE QUALITĂ? JOUR - p.293
OBJECTIFS s #OMPRENDRE ET DĂ?CRYPTER LE CONTENU DE LA NORME s $Ă?FINIR LES ACTIONS ĂŒ METTRE EN “UVRE POUR CONSTRUIRE LE 3YSTĂ’ME DE -ANAGEMENT DE LA 1UALITĂ?
PARTICIPANTS s $IRIGEANTS s 2ESPONSABLES QUALITĂ? TECHNICIENS OU ASSISTANTS QUALITĂ?
LYON Nathalie FAURE 04 72 53 88 12 faure@lyon.cci.fr 25, 26 mars OCTOBRE
PROGRAMME Analyser les Êvolutions de la norme ISO 9001 : 2008 s 4ABLEAU COMPARATIF DES EXIGENCES DE LA version 2000 et de la version 2008 s ,A CERTIlCATION ET LES RÒGLES DE TRANSITION POUR LES ENTREPRISES CERTIl�ES s !NALYSE DES EXIGENCES DE CHAQUE CHAPITRE de la norme ISO 9001 : 2008 MaÎtriser le Système de Management de la QualitÊ s !PPROCHE PROCESSUS s -AÔTRISER LA DOCUMENTATION LES NORMES ET R�GLEMENTATIONS APPLICABLES AUX PRODUITS services s -AÔTRISER LES ENREGISTREMENTS
L’amÊlioration des processus s ³COUTE CLIENTS ET MESURE DE LA SATISFACTION des clients s -ESURE ET SURVEILLANCE DES PROCESSUS INDICATEURS QUALIT� s !UDIT INTERNE s #ONTRÙLES DES PRODUITS ET OU SERVICES s -AÔTRISE DES NON CONFORMIT�S s !CTIONS CORRECTIVES ET PR�VENTIVES Exercices s )DENTIlCATION DU DOMAINE D APPLICATION DU 3YSTÒME DE -ANAGEMENT DE LA 1UALIT� s )DENTIlCATION DE VOS PROCESSUS s 0LAN D ACTION POUR LA MISE EN PLACE DE VOTRE 3YSTÒME DE -ANAGEMENT DE LA 1UALIT�
2013 | QUALITÉ - HYGIĂˆNE ET SÉCURITÉ
ConnaĂŽtre la responsabilitĂŠ de la direction s %NGAGEMENT DE LA DIRECTION POLITIQUE ET OBJECTIFS 1UALITĂ? PLANIlCATION s 2ESPONSABILITĂ? ET AUTORITĂ?S s ,A COMMUNICATION INTERNE s ,ES REVUES DE DIRECTION LE PILOTAGE DU 3YSTĂ’ME DE -ANAGEMENT DE LA 1UALITĂ?
294
Les processus de rÊalisation des produits ou des services s 2ELATIONS AVEC LES CLIENTS BESOINS ET EXIGENCES DES CLIENTS s #ONCEPTION ET D�VELOPPEMENT DE NOUVEAUX produits s -AÔTRISE DES ACHATS s -AÔTRISE DE LA PRODUCTION Les processus support s 2ESSOURCES HUMAINES ET COMP�TENCES s -AINTENANCE DES MOYENS ET DES infrastructures s -AÔTRISE DES MOYENS DE CONTRÙLE
LES + DE LA FORMATION s 2Ă?ALISATION D UN Ă?TAT DES LIEUX PENDANT LA FORMATION s 2EMISE ET ANALYSE DE NOMBREUX EXEMPLES DOCUMENTAIRES s !NALYSE DES PROCESSUS DE L ENTREPRISE s !PRĂ’S AVOIR OCCUPĂ? PLUSIEURS POSTES DE 2ESPONSABLE 1UALITĂ? LE FORMATEUR EST AUSSI !UDITEUR )2#! ,21! )L A ACCOMPAGNĂ? PLUS DE ENTREPRISES OU ORGANISMES POUR L OBTENTION DE LEUR CERTIlCATION ET A RĂ?ALISĂ? PLUS DE AUDITS DE SYSTĂ’ME DE MANAGEMENT
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ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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MANAGEMENT DE LA DOCUMENTATION La crÊation d’un système documentaire et sa mise en pratique facilitent la mise en œuvre de la dÊmarche qualitÊ et l’accès aux documents
1 jour (7 heures) RĂŠf : 203510
435 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
LYON
OBJECTIFS
Nathalie FAURE 04 72 53 88 12 faure@lyon.cci.fr
s $�FINIR ET METTRE EN PLACE UN SYSTÒME DE GESTION DOCUMENTAIRE s -AÔTRISER LES DOCUMENTS INTERNES ET EXTERNES s ! SSURER LE CLASSEMENT ET L ARCHIVAGE DES DOCUMENTS
11 avril
PARTICIPANTS s 2ESPONSABLES QUALITĂ? ET COLLABORATEURS PARTICIPANT ĂŒ LA MISE EN PLACE ET ĂŒ L AMĂ?LIORATION DU SYSTĂ’ME DE MANAGEMENT DE LA QUALITĂ?
OCTOBRE
PROGRAMME Rappel des exigences de la norme ISO 9001 : 2008 s ,ES EXIGENCES GĂ?NĂ?RALES RELATIVES ĂŒ LA documentation s ,E MANUEL QUALITĂ? s ,A MAĂ”TRISE DES DOCUMENTS INTERNES ET EXTERNES s ,A MAĂ”TRISE DES ENREGISTREMENTS MĂŠthode d’analyse et de management des processus s -ISE EN “UVRE DE L APPROCHE PROCESSUS s &ORMALISER ET DĂ?CRIRE LES PROCESSUS s ,A lCHE PROCESSUS
Règle de maÎtrise des enregistrements s )DENTIlCATION CLASSEMENT ET ARCHIVAGE destruction Solutions simples pour la gestion documentaire à l’aide de l’informatique s 5TILISATION DES OUTILS CLASSIQUES SOUS 7ORD POUR 7INDOWS s 5TILISATION DES OUTILS CLASSIQUES SOUS %XCEL POUR 7INDOWS
La structure documentaire s ,E MANUEL QUALITĂ? s ,ES PROCĂ?DURES s ,ES INSTRUCTIONS ET MODES OPĂ?RATOIRES s ,ES FORMULAIRES
Règle de maÎtrise des documents externes s 2�GLEMENTATIONS LOI ARR�T� D�CRETx s .ORMES .& %. )3/
LES + DE LA FORMATION s $Ă?CRYPTAGE DES CONCEPTS ĂŒ L AIDE D EXEMPLES CONCRETS ET SIMPLES s 2EMISE ET ANALYSE DE NOMBREUX EXEMPLES DOCUMENTAIRES s 2Ă?ALISATION D UN INTRANET QUALITĂ? SUR MESURE PENDANT LA FORMATION AVEC LES LOGICIELS DE BUREAUTIQUE CLASSIQUES s !PRĂ’S AVOIR OCCUPĂ? PLUSIEURS POSTES DE 2ESPONSABLE 1UALITĂ? LE FORMATEUR EST AUSSI !UDITEUR )2#! ,21! )L A ACCOMPAGNĂ? PLUS DE ENTREPRISES OU ORGANISMES POUR L OBTENTION DE LEUR CERTIlCATION ET A RĂ?ALISĂ? PLUS DE AUDITS DE SYSTĂ’ME DE MANAGEMENT
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2013 | QUALITÉ - HYGIĂˆNE ET SÉCURITÉ
Règle de maÎtrise des documents internes s 2�DACTION V�RIlCATION APPROBATION CODIlCATION DIFFUSION s -ODIlCATION ET SUPPRESSION s -�THODES DE PR�SENTATION DES DOCUMENTS
295
3 jours (21 heures)
AUDIT QUALITÉ INTERNE
RĂŠf : 203502
Formation concrète permettant de rÊaliser rapidement des audits qualitÊ internes efficaces
1270 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne)
OFFRE TANDEM = 1515 ₏ !UDIT QUALIT� INTERNE JOURS -AÔTRISE DES NON CONFORMIT�S ET amÊliorations (1 jour) - p.297
LYON Nathalie FAURE 04 72 53 88 12 faure@lyon.cci.fr
OBJECTIFS s !CQUĂ?RIR LA MĂ?THODOLOGIE ET LES TECHNIQUES DE L AUDIT QUALITĂ? INTERNE s 3 ASSURER DE LA COMPRĂ?HENSION DE L APPLICATION DE L EFFICACITĂ? ET DE LA PERTINENCE DU 3YSTĂ’ME DE -ANAGEMENT DE LA 1UALITĂ? DE L ENTREPRISE EN RĂ?ALISANT DES AUDITS QUALITĂ? INTERNES s !DOPTER UN COMPORTEMENT FACILITANT LA COMMUNICATION LORS DE L AUDIT
PARTICIPANTS s 2ESPONSABLES QUALITĂ? TECHNICIENS ET ASSISTANTS QUALITĂ? s 4OUT AUDITEUR DE L ENTREPRISE
PRÉ-REQUIS #ONNAÔTRE LES PRINCIPES DE BASE DE LA QUALIT� OU AVOIR SUIVI LA FORMATION i ,ES FONDAMENTAUX D UNE D�MARCHE QUALIT� w JOUR - p.293
19, 20, 21 mars 10, 11, 12 juin
PROGRAMME
OCTOBRE
JOURNÉE 1 : APPROCHE THÉORIQUE Rappel des principales exigences de la norme ISO 9001 : 2008
JOURNÉES 2 ET 3 : APPROCHE PRATIQUE RÊalisation de l’audit interne : jeux de rôle par binôme d’auditeurs
MÊthode et techniques de l’audit interne s ,ES EXIGENCES DE LA NORME )3/ POUR L AUDIT INTERNE s ,ES �TAPES DE L AUDIT QUALIT� INTERNE s -�THODE DE PR�PARATION DE L AUDIT INTERNE EXERCICE R�DACTION DES QUESTIONS prÊparatoires) s 4ECHNIQUE DE R�ALISATION DE L AUDIT INTERNE s -�THODE DE RESTITUTION DE L AUDIT INTERNE s ,A PROC�DURE D AUDIT INTERNE ET LES DOCUMENTS associÊs s 2�DACTION DU RAPPORT D AUDIT INTERNE EXERCICE R�DACTION D �CARTS s 3UIVI DES AUDITS INTERNES s #OMP�TENCES DE L AUDITEUR s ,E RÙLE DE LA COMMUNICATION DANS L AUDIT s #ODE DE CONDUITE DE L AUDITEUR
PrĂŠparation de l’audit s !NALYSE DES DOCUMENTS s 0RĂ?PARATION DES QUESTIONS POINTS ĂŒ AUDITER
ROANNE Sophie COUTURIER 04 77 44 54 39 s.couturier@roanne.cci.fr
2013 | QUALITÉ - HYGIĂˆNE ET SÉCURITÉ
NOVEMBRE DĂ?CEMBRE
296
RÊalisation de l’audit s 2�ALISATION DES ENTRETIENS s 0RISE DE NOTES RÊdaction du rapport d’audit s 0OINTS FORTS �CARTS s 0ROPOSITIONS D AM�LIORATION Restitution de l’audit s 0R�SENTATION DES CONCLUSIONS DE L AUDIT
Exercices s ÂłTUDE DE CAS AUDIT DOCUMENTAIRE D UN processus
LES + DE LA FORMATION s .OMBRE DE PARTICIPANTS LIMIT� s 0OUR CONDUIRE DES AUDITS INTERNES LA P�DAGOGIE DE CETTE FORMATION EST SIMILAIRE AU PERMIS DE CONDUIRE LE #ODE M�THODE ET TECHNIQUE D AUDIT LA #ONDUITE D AUDITS INTERNES PRATIQUE ET OBSERVATIONS D AUDITS INTERNES LORS DES JEUX DE RÙLES s 4RAVAIL EN SOUS GROUPES PAR BINÙME D AUDITEURS s !PRÒS AVOIR OCCUP� PLUSIEURS POSTES DE 2ESPONSABLE 1UALIT� LE FORMATEUR EST AUSSI !UDITEUR )2#! ,21! )L A ACCOMPAGN� PLUS DE ENTREPRISES OU ORGANISMES POUR L OBTENTION DE LEUR CERTIlCATION ET A R�ALIS� PLUS DE AUDITS DE SYSTÒME DE MANAGEMENT
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MAÎTRISE DES NON-CONFORMITÉS ET AMÉLIORATIONS La maÎtrise des non-conformitÊs et des amÊliorations est l’une des raisons d’être du système qualitÊ
1 jour (7 heures) RĂŠf : 203513
440 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 1515 â‚Ź
OBJECTIFS s -ETTRE EN PLACE ET G�RER LES NON CONFORMIT�S ACTIONS CORRECTIVES ET PR�VENTIVES s #OMPRENDRE LES M�THODES ET OUTILS DE R�SOLUTION DE PROBLÒME s !NIMER ET MAÔTRISER LE PROCESSUS D AM�LIORATION CONTINUE
-AÔTRISE DES NON CONFORMIT�S ET amÊliorations (1 jour) !UDIT QUALIT� INTERNE JOURS - p.296
PARTICIPANTS
LYON
s 2ESPONSABLES QUALITĂ? ET COLLABORATEURS PARTICIPANT ĂŒ LA CONCEPTION LA MISE EN PLACE ET L AMĂ?LIORATION DU SYSTĂ’ME DE MANAGEMENT DE LA QUALITĂ?
Nathalie FAURE 04 72 53 88 12 faure@lyon.cci.fr
PROGRAMME
20 juin
La maÎtrise des non-conformitÊs et rÊclamations clients s 2APPELS DE D�lNITIONS NON CONFORMIT� D�FAUT CORRECTION R�PARATION REBUT s ,OGIGRAMME DE MAÔTRISE DU PRODUIT NON CONFORME ET lCHE DE NON CONFORMIT� s ,ES DIFF�RENTS TYPES DE NON CONFORMIT�S (internes, clients, fournisseurs) s $IFF�RENTS CAS DE TRAITEMENT CURATIF TRI retouche, dÊrogation, dÊclassement...) s , IMPLICATION DU PERSONNEL DANS LE MANAGEMENT DES NON CONFORMIT�S ET DES rÊclamations clients
Les indicateurs QualitĂŠ s )NDICATEURS DE MESURE DES NON CONFORMITĂ?S du produit s -Ă?THODE DE PRĂ?SENTATION DES INDICATEURS (histogramme, secteur...)
NOVEMBRE
Le processus d’amÊlioration continue s %XEMPLE DE lCHE PROCESSUS s 5N OUTIL EFlCACE DE SUIVI DES ACTIONS LE 0LAN D !M�LIORATION 1UALIT�
MÊthode et outils de rÊsolution de problème s 0R�SENTATION DE LA M�THODE DE R�SOLUTION DE PROBLÒME s ,ES OUTILS FEUILLE DE RELEV� DIAGRAMME DE 0ARETO DIAGRAMME #AUSE EFFET
LES + DE LA FORMATION s $Ă?CRYPTAGE DES CONCEPTS ĂŒ L AIDE D EXEMPLES CONCRETS ET SIMPLES s 2EMISE ET ANALYSE DE NOMBREUX EXEMPLES DOCUMENTAIRES s /UTILS DE RĂ?SOLUTION DE PROBLĂ’ME s !PRĂ’S AVOIR OCCUPĂ? PLUSIEURS POSTES DE 2ESPONSABLE 1UALITĂ? LE FORMATEUR EST AUSSI !UDITEUR )2#! ,21! )L A ACCOMPAGNĂ? PLUS DE ENTREPRISES OU ORGANISMES POUR L OBTENTION DE LEUR CERTIlCATION ET A RĂ?ALISĂ? PLUS DE AUDITS DE SYSTĂ’ME DE MANAGEMENT
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2013 | QUALITÉ - HYGIĂˆNE ET SÉCURITÉ
Les actions correctives et prĂŠventives s 2APPELS DE DĂ?lNITIONS ACTION CORRECTIVE action prĂŠventive...) s ,OGIGRAMME DES ACTIONS CORRECTIVES OU PRĂ?VENTIVES ET lCHE D ACTION CORRECTIVE prĂŠventive)
297
1 jour (7 heures) RĂŠf : 203500
440 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
LYON Nathalie FAURE 04 72 53 88 12 faure@lyon.cci.fr
MESURE DE LA SATISFACTION CLIENTS ET INDICATEURS QUALITÉ Les indicateurs qualitÊ sont le baromètre de la satisfaction clients. Ils doivent être sÊlectionnÊs avec discernement
OBJECTIFS s -AÔTRISER LES M�THODES POUR MESURER LA SATISFACTION DES CLIENTS s $�FINIR ET METTRE EN PLACE DES INDICATEURS QUALIT� ET UN TABLEAU DE BORD
24 mai
PARTICIPANTS
NOVEMBRE
s 2ESPONSABLES QUALITĂ? ET COLLABORATEURS PARTICIPANT ĂŒ LA CONCEPTION LA MISE EN PLACE ET L AMĂ?LIORATION DU 3YSTĂ’ME DE -ANAGEMENT DE LA 1UALITĂ?
PROGRAMME Rôle et enjeux des enquêtes de satisfaction MÊthodes d’organisation d’une enquête de satisfaction s 0R�PARATION s 2�ALISATION s !NALYSE ET SYNTHÒSE DES R�SULTATS Autres mÊthodes de mesures de la satisfaction des clients s 2ETOURS D INFORMATIONS COMMUNIQU�S PAR LES clients s 2ETOURS D INFORMATIONS DU PERSONNEL EN contact avec le client s )NDICATEURS INTERNES DE MESURE DE LA satisfaction client
Indicateurs qualitÊ et tableaux de bord s )DENTIlCATION s #ONCEPTION s -ISE EN “UVRE s #OMMUNICATION s %XPLOITATION ET REVUE DES INFORMATIONS s )D�ES D INDICATEURS PAR PROCESSUS s 2EPR�SENTATION DES INDICATEURS s %XEMPLE D UN TABLEAU DE BORD Exercice : s )DENTIlCATION DES INDICATEURS POUR VOS processus s 0R�PARATION DE VOTRE TABLEAU DE BORD
2013 | QUALITÉ - HYGIĂˆNE ET SÉCURITÉ
Exercice : s $Ă?lNITION DE LA MĂ?THODE DE MESURE DE LA satisfaction s 2Ă?DACTION D UNE ENQUĂ?TE DE SATISFACTION client
298
LES + DE LA FORMATION s $Ă?CRYPTAGE DES CONCEPTS ĂŒ L AIDE D EXEMPLES CONCRETS ET SIMPLES s 2EMISE ET L ANALYSE DE NOMBREUX EXEMPLES DOCUMENTAIRES s !PRĂ’S AVOIR OCCUPĂ? PLUSIEURS POSTES DE 2ESPONSABLE 1UALITĂ? LE FORMATEUR EST AUSSI !UDITEUR )2#! ,21! )L A ACCOMPAGNĂ? PLUS DE ENTREPRISES OU ORGANISMES POUR L OBTENTION DE LEUR CERTIlCATION ET A RĂ?ALISĂ? PLUS DE AUDITS DE SYSTĂ’ME DE MANAGEMENT
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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MANAGEMENT DE LA QUALITÉ : REVUE DE DIRECTION ET REVUE DE PROCESSUS
1 jour (7 heures) Réf : 203504
440 €
(non assujetti à la TVA)
Les revues permettent de suivre et de mettre en cohérence la politique qualité avec les attentes des clients
LYON
OBJECTIFS
Nathalie FAURE 04 72 53 88 12 faure@lyon.cci.fr
s $ÏFINIR METTRE EN UVRE ET DÏPLOYER UNE POLITIQUE QUALITÏ EN COHÏRENCE AVEC LES BESOINS ET ATTENTES DES CLIENTS ET LA STRATÏGIE DE L ENTREPRISE s -ETTRE EN PLACE LES MÏTHODES ET OUTILS PERMETTANT D ASSURER UN PILOTAGE CONTINU ET UNE REVUE DU SYSTÒME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÏ
2 juillet DÏCEMBRE
PARTICIPANTS s $IRIGEANTS MEMBRES DE L ÏQUIPE DE DIRECTION s 2ESPONSABLES QUALITÏ
PRÉ-REQUIS #ONNAÔTRE LES PRINCIPES DE BASE DE LA QUALITÏ AVOIR SUIVI LA FORMATION i ,ES FONDAMENTAUX D UNE DÏMARCHE QUALITÏ w JOUR - p.293 OU AVOIR UNE EXPÏRIENCE DANS LE MANAGEMENT DE LA QUALITÏ
PROGRAMME
La planification de la Qualité s ,A PLANIlCATION ET LA SURVEILLANCE DU 3YSTÒME DE -ANAGEMENT DE LA 1UALITÏ s ,A PLANIlCATION DES MODIlCATIONS IMPORTANTES DU 3YSTÒME DE -ANAGEMENT DE LA 1UALITÏ La revue de processus s -ANAGEMENT DES PROCESSUS s ,A lCHE DE FONCTION D UN PILOTE DE PROCESSUS s 3URVEILLER ET MESURER LES PROCESSUS s 2ÏALISER UNE REVUE DE PROCESSUS s , ÏVALUATION DE L EFlCACITÏ DES PROCESSUS
La revue de direction s ,A PRÏPARATION DE LA REVUE DE DIRECTION s , ORDRE DU JOUR s , ANIMATION DE LA REVUE DE DIRECTION s ,E COMPTE RENDU DE REVUE DE DIRECTION La communication interne s %FlCACITÏ D UN 3YSTÒME DE -ANAGEMENT DE LA 1UALITÏ s 2ÒGLES DE COMMUNICATION INTERNE s %XEMPLE DU CONTENU D UN PANNEAU D INFORMATIONS 1UALITÏ
LES + DE LA FORMATION s $ÏCRYPTAGE DES CONCEPTS Ì L AIDE D EXEMPLES CONCRETS ET SIMPLES s 2EMISE ET ANALYSE D EXEMPLES DOCUMENTAIRES s .OMBRE DE PARTICIPANTS LIMITÏ s !PRÒS AVOIR OCCUPÏ PLUSIEURS POSTES DE 2ESPONSABLE 1UALITÏ LE FORMATEUR EST AUSSI !UDITEUR )2#! ,21! )L A ACCOMPAGNÏ PLUS DE ENTREPRISES OU ORGANISMES POUR L OBTENTION DE LEUR CERTIlCATION ET A RÏALISÏ PLUS DE AUDITS DE SYSTÒME DE MANAGEMENT
LYON
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | QUALITÉ - HYGIÈNE ET SÉCURITÉ
La Politique Qualité s -ÏTHODE POUR DÏlNIR LA 0OLITIQUE 1UALITÏ s ,ES OBJECTIFS DE LA 0OLITIQUE 1UALITÏ
299
3 jours (21 heures) pour les ĂŠtablissements de moins de 300 salariĂŠs RĂŠf : 203521
995 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne)
MEMBRES DU CHSCT COMITÉ D’HYGIĂˆNE SÉCURITÉ ET CONDITIONS DE TRAVAIL Le CHSCT est le pilier indispensable de la politique de prĂŠvention dans l’entreprise. Les membres ĂŠlus du CHSCT ont un rĂ´le important : ils contribuent Ă la protection de la santĂŠ des salariĂŠs, Ă leur sĂŠcuritĂŠ et Ă l’amĂŠlioration des conditions de travail. Il est donc indispensable qu’ils puissent agir en maĂŽtrisant Ă la fois les donnĂŠes juridiques et de prĂŠvention liĂŠes Ă leur mandat
LYON Nathalie FAURE 04 72 53 88 12 faure@lyon.cci.fr 21, 22, 28 janvier 18, 19, 25 mars er
24, 25 juin, 1 juillet NOVEMBRE
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 18, 19, 28 mars OCTOBRE
ROANNE Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr 4, 5, 6 fĂŠvrier
2013 | QUALITÉ - HYGIĂˆNE ET SÉCURITÉ
OCTOBRE
300
OBJECTIFS s !CQUĂ?RIR LES CONNAISSANCES DE BASE NĂ?CESSAIRES POUR ASSURER SA MISSION DE MEMBRE DU #(3#4 s ´TRE PLEINEMENT ACTEUR DE LA PRĂ?VENTION ET CONTRIBUER ĂŒ L AMĂ?LIORATION DE L HYGIĂ’NE DE LA SĂ?CURITĂ? et des conditions de travail
PARTICIPANTS s .OUVEAUX MEMBRES Ă?LUS AU #(3#4 ET RECYCLAGE TOUS LES ANS DANS UN Ă?TABLISSEMENT DE MOINS de 300 salariĂŠs s $Ă?LĂ?GUĂ?S DU 0ERSONNEL AYANT FONCTION DE MEMBRES #(3#4 DANS LES Ă?TABLISSEMENTS INFĂ?RIEURS ĂŒ SALARIĂ?S s 2Ă?FĂ?RENTS 3Ă?CURITĂ? RĂ?ALISANT LE LIEN AVEC LE 3ERVICE DE 3ANTĂ? AU 4RAVAIL DEPUIS LA RĂ?FORME DE LA -Ă?DECINE DU 4RAVAIL EN APPLICATION POUR LE er juillet 2012)
PROGRAMME Jour 1 : Contexte, environnement et interactions s 0RĂ?SENTATION s #(3#4 QU EST CE QUE C EST s ,Ă?GISLATION ET PRINCIPES GĂ?NĂ?RAUX DE PRĂ?VENTION s #(3#4 UNE RECONNAISSANCE GAGNĂ?E DANS LE TEMPS s !CTEURS ET INTERLOCUTEURS DIRECTION reprĂŠsentants du personnel, service de santĂŠ au travail, inspection du travail, service de PRĂ?VENTION DE LA SĂ?CURITĂ? SOCIALE ).23 EXPERTS et invitĂŠs) s #OĂ&#x;T DU RISQUE SANTĂ? ET PATHOLOGIE AU TRAVAIL INDICATEURS ET MODE DE CALCUL TAUX DE COTISATION et mode de calcul) Jour 2 : Fonctionnement, rĂ´le et missions s #OMPOSITION s 2Ă™LE ET MISSIONS s -OYENS s $OCUMENT 5NIQUE LĂ?GISLATION DĂ?MARCHE Ă?VALUATION DES DANGERS ET RISQUES RĂ?VISION ET PLAN D ACTIONS s 0RINCIPAUX RISQUES PROFESSIONNELS BRUIT VIBRATIONS AMIANTE PRODUITS CHIMIQUES ET #-2 CHUTES ACTIVITĂ? PHYSIQUE Ă?LECTRICITĂ? INCENDIE %0) RISQUE PANDĂ?MIQUE RISQUES PSYCHOSOCIAUX RISQUE ROUTIER s .OTIONS DE RESPONSABILITĂ?S
Jour 3 : Dans le feu de l’action ! s 3YNTHĂ’SE QUESTIONS RĂ?PONSES s -ANAGEMENT DE LA SĂ?CURITĂ? s !NALYSE DES !CCIDENTS DU 4RAVAIL PAR MĂ?THODOLOGIE DE L ARBRE DES CAUSES s #ONCRĂ’TEMENT CE QU IL FAUT FAIRE ĂŒ SON RETOUR en entreprise 3E POSER LES BONNES QUESTIONS #ONTACTER LES ACTEURS 6EILLE RĂ?GLEMENTAIRE 3OURCES D INFORMATION 6Ă?RIlCATIONS &ORMATIONS La formation des membres du CHSCT doit ĂŞtre renouvelĂŠe Ă l’expiration de deux mandats DurĂŠe de la validitĂŠ de la formation : 4 ans Établissements de plus de 300 salariĂŠs : 5 jours (35 heures) : Organisation en intra-entreprise uniquement - Nous consulter
LES + DE LA FORMATION s -Ă?THODE PĂ?DAGOGIQUE PARTICIPATIVE COMPRENANT DES Ă?TUDES DE CAS DES QUESTIONS RĂ?PONSES ET DES MISES en situation s %XPLICATION DES DIFFĂ?RENTS DOCUMENTS ADMINISTRATIFS SPĂ?CIlQUES TELS QUE COMPTE EMPLOYEUR #!23!4 TAUX D !4 ET $OCUMENT 5NIQUE s ,E FORMATEUR EST CONSULTANT ET RESPONSABLE 13(% SOCIOLOGUE DE FORMATION PUIS S EST SPĂ?CIALISĂ? EN 'ESTION DES 2ESSOURCES (UMAINES )020 )NTERVENANT EN 0RĂ?VENTION DES 2ISQUES 0ROFESSIONNELS HABILITATION ATTRIBUĂ?E PAR L !.!#4 L /00"40 ET LA #!23!4 FORMĂ? 02!0 0RĂ?VENTION DES 2ISQUES LIĂ?S ĂŒ L !CTIVITĂ? 0HYSIQUE DONC 4-3 4ROUBLES -USCULO 3QUELETTIQUES ET 203 2ISQUES 0SYCHO 3OCIAUX PAR L ).23
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SST : SAUVETEUR SECOURISTE DU TRAVAIL Cette formation respecte les recommandations de la Caisse Nationale d’Assurance Maladie des Travailleurs SalariÊs (CNAMTS). Elle est conforme au programme ÊlaborÊ par l’INRS. Lyon : n° d’habilitation INRS : 1975/2012/SST-1/06
OBJECTIFS ° L ISSUE DE LA FORMATION LE PARTICIPANT DOIT POUVOIR ADOPTER UNE POSTURE DE PRĂ?VENTEUR DANS SON ENTREPRISE ET Ă?GALEMENT Ă?TRE CAPABLE D EXĂ?CUTER LES GESTES DE SECOURS DESTINĂ?S ĂŒ s 0ROTĂ?GER LA VICTIME ET LES TĂ?MOINS s !LERTER LES SECOURS D URGENCE ADAPTĂ?S s %MPĂ?CHER L AGGRAVATION DE LA VICTIME ET PRĂ?SERVER SON INTĂ?GRITĂ? PHYSIQUE EN ATTENDANT L ARRIVĂ?E DES secours spĂŠcialisĂŠs
PARTICIPANTS
Formation:2jours(12 heures)
320 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne)
Maintien et Actualisation des CompĂŠtences (recyclage) : 1 jour (6 heures)
175 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne)
RĂŠf : 203529
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s 4OUS LES SALARIĂ?S DES ENTREPRISES DU SECTEUR PRIVĂ? OU PUBLIC s ,ES MEMBRES DU #(3#4
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PRÉ-REQUIS 5NE DEMANDE D OUVERTURE EST ĂŒ EFFECTUER PAR LE FORMATEUR AUPRĂ’S DE LA #!23!4 2! 0OUR CE FAIRE LE NOM DU -Ă?DECIN DU 4RAVAIL DOIT NOUS Ă?TRE COMMUNIQUĂ? PAR L ENTREPRISE LORS DE L INSCRIPTION OU AU PLUS TARD TROIS SEMAINES AVANT LE DĂ?BUT DE LA FORMATION , ENTREPRISE NOUS INFORME DE SES RISQUES SPĂ?CIFIQUES
Formation : 13, 14 mars
SEPTEMBRE
5, 6 juin
NOVEMBRE
Maintien et Actualisation des CompĂŠtences (recyclage) :
Rôle du SST dans l’entreprise et en dehors de l’entreprise (sensibilisation à la prÊvention des risques professionnels)
Risques spĂŠciďŹ ques Ă l’entreprise : module optionnel de 2 heures minimum Ă la demande du MĂŠdecin du travail
ProtĂŠger
Évaluation des acquis des participants
De protĂŠger Ă prĂŠvenir
Maintien et Actualisation des CompĂŠtences : MAC (RECYCLAGE) obligatoire 0OUR CONSERVER LA VALIDITĂ? DU CERTIlCAT 334 LE -!# EST ĂŒ EFFECTUER AU MAXIMUM DANS LES MOIS QUI SUIVENT LA FORMATION INITIALE PUIS AU MAXIMUM TOUS LES MOIS OU PLUS FRĂ?QUEMMENT SUR DĂ?CISION DE L ENTREPRISE #ES FORMATIONS CONTINUES PERMETTENT AU 334 DE MAINTENIR SES COMPĂ?TENCES DĂ?lNIES DANS LE RĂ?FĂ?RENTIEL DE FORMATION ).23 ĂŒ UN NIVEAU AU MOINS Ă?QUIVALENT ĂŒ CELUI DE SA FORMATION INITIALE
Examiner s ,A VICTIME SAIGNE T ELLE ABONDAMMENT 3 Ă?TOUFFE T ELLE 2Ă?POND ELLE 2ESPIRE T ELLE Faire alerter De faire alerter Ă informer Secourir s ,A VICTIME SAIGNE ABONDAMMENT s ,A VICTIME S Ă?TOUFFE s ,A VICTIME RĂ?POND ELLE SE PLAINT DE SENSATIONS PĂ?NIBLES ET OU PRĂ?SENTE DES SIGNES ANORMAUX s ,A VICTIME RĂ?POND ELLE SE PLAINT DE BRĂ&#x;LURES s ,A VICTIME RĂ?POND ELLE SE PLAINT D UNE DOULEUR QUI EMPĂ?CHE CERTAINS MOUVEMENTS s ,A VICTIME RĂ?POND ELLE SE PLAINT D UNE PLAIE QUI NE SAIGNE PAS ABONDAMMENT s ,A VICTIME NE RĂ?POND PAS ELLE RESPIRE s ,A VICTIME NE RĂ?POND PAS ELLE NE RESPIRE PAS
Les stagiaires devront se munir de leur carte SST, le formateur leur remettra le timbre de mise Ă jour dĂŠlivrĂŠ par la CARSAT
7 juin
NOVEMBRE
SEPTEMBRE
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR N° d’habilitation INRS : 1746/2012/SST-1/06 Formation : 11, 12 fÊvrier
OCTOBRE
8, 9 avril
DĂ?CEMBRE
Maintien et actualisation des compĂŠtences (recyclage) : 18 mars
OCTOBRE
3 juin
DĂ?CEMBRE
ROANNE Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr
LES + DE LA FORMATION s &ORMATEUR MONITEUR AGRĂ?Ă? PAR L ).23 s %FFECTIF DU GROUPE MINIMUM MAXIMUM s -ATĂ?RIELS DISPONIBLES MANNEQUINS ADULTE ENFANT NOURRISSON DĂ?lBRILLATEUR s 5N CERTIlCAT 334 SERA DĂ?LIVRĂ? ĂŒ CHAQUE STAGIAIRE QUI A PARTICIPĂ? ACTIVEMENT ĂŒ L ENSEMBLE DE LA FORMATION ET A FAIT L OBJET D UNE Ă?VALUATION CONTINUE FAVORABLE s 0OSSIBILITĂ? D INTRA ENTREPRISE HEURES HEURES SI Ă?TUDE DES RISQUES SPĂ?CIlQUES ĂŒ L ENTREPRISE MISES en situation par la rĂŠalisation de cas concrets)
LYON
BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE
ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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30, 31 janvier SEPTEMBRE
2013 | QUALITÉ - HYGIĂˆNE ET SÉCURITÉ
PROGRAMME
301
2 jours (14 heures) RĂŠf : 203526
600 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne)
LES RĂˆGLES D’HYGIĂˆNE ALIMENTAIRE DANS LA RESTAURATION
LYON
Lyon : n° d’enregistrement au rÊpertoire ROFHYA : 82 0036 07 2012 Villefranche : n° d’enregistrement au rÊpertoire ROFHYA : 82 0034 09 2012 Roanne : n° d’enregistrement au rÊpertoire ROFHYA : 82 0082 26 2012
Nathalie FAURE 04 72 53 88 12 faure@lyon.cci.fr
OBJECTIFS
11, 18 fĂŠvrier 6, 13 mai 1er, 8 juillet OCTOBRE
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 14, 15 janvier 25, 26 mars 10, 11 juin OCTOBRE DĂ?CEMBRE
ROANNE Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr 21, 22 janvier
2013 | QUALITÉ - HYGIĂˆNE ET SÉCURITÉ
4, 5 mars
302
s 2Ă?PONDRE AUX DEMANDES DU DĂ?CRET DU JUIN ET DE L ARRĂ?TĂ? MINISTĂ?RIEL DU OCTOBRE QUI INSTITUE L OBLIGATION DE FORMER AU MOINS UNE PERSONNE DE CHAQUE POINT DE VENTE DANS LES Ă?TABLISSEMENTS DE RESTAURATION TRADITIONNELLE DE RESTAURATION RAPIDE LES CAFĂ?TĂ?RIAS ET LIBRES SERVICES AUX RĂ’GLES D HYGIĂ’NE ALIMENTAIRE s %NTRĂ?E EN VIGUEUR AU er OCTOBRE
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE TRAVAILLANT DANS LA RESTAURATION COMMERCIALE
PROGRAMME Aliments et risques pour le consommateur s -ICROBIOLOGIE DES ALIMENTS s ,ES DANGERS MICROBIOLOGIQUES DANS L ALIMENTATION s ,ES MOYENS DE MAĂ”TRISE DES DANGERS MICROBIOLOGIQUES s ,ES AUTRES DANGERS POTENTIELS s , ENTRETIEN DES LOCAUX ET DU MATĂ?RIEL Fondamentaux de la rĂŠglementation pour la restauration commerciale s .OTION DE DĂ?CLARATION AGRĂ?MENT DĂ?ROGATION s , HYGIĂ’NE DES DENRĂ?ES ALIMENTAIRES PAQUET HYGIĂ’NE TRA ABILITĂ? ET GESTION DES NON conformitĂŠs s "ONNES PRATIQUES D HYGIĂ’NE "0( PROCĂ?DURES DE L (AZARD !NALYSIS #RITICAL #ONTROL 0OINT (!##0 s ,ES RISQUES LIĂ?S ĂŒ UNE INSUFlSANCE D HYGIĂ’NE SANTĂ? IMAGE DE MARQUE PERTE DE CLIENTĂ’LE etc.)
ArrĂŞtĂŠ en vigueur relatif aux règles sanitaires applicables aux activitĂŠs de commerce de dĂŠtail Les contrĂ´les ofďŹ ciels s $IRECTION DĂ?PARTEMENTALE DE LA COHĂ?SION sociale et de la protection des populations, agence rĂŠgionale de santĂŠ s 'RILLES D INSPECTION POINTS DE CONTRĂ™LE SUITES DE L INSPECTION Le plan de maĂŽtrise sanitaire s ,ES "ONNES 0RATIQUES D (YGIĂ’NE "0( s ,E RESPECT DES TEMPĂ?RATURES DE conservation, cuisson et refroidissement, les PROCĂ?DURES CONGĂ?LATION DĂ?CONGĂ?LATION s ,ES DURĂ?ES DE VIE s , ORGANISATION LE RANGEMENT ET LA GESTION DES stocks s -ESURES PRĂ?VENTIVES
LES + DE LA FORMATION s %XERCICES PRATIQUES ADAPTĂ?S EN FONCTION DES STAGIAIRES PRĂ?SENTS s %XERCICE DE LAVAGE DE MAINS AVEC CABINE ĂŒ LUMIĂ’RE s &ORMATEUR AYANT ANS D EXPĂ?RIENCE DANS LE DOMAINE DE L HYGIĂ’NE ALIMENTAIRE s #ONTENU DE LA FORMATION VALIDĂ?E PAR LA $2!!&2!
LYON
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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PRÉVENTION DES TMS
1 jour (7 heures)
Les Troubles Musculo-Squelettiques (TMS) impactent en premier lieu ceux qui en souffrent. Ils nuisent Êgalement à la performance de l’entreprise. Les combattre rÊside essentiellement dans la mise en place d’une politique de prÊvention
RĂŠf : 203524
440 â‚Ź
(non assujetti Ă TVA)
OBJECTIFS s -IEUX CONNAĂ”TRE LE PHĂ?NOMĂ’NE 4-3 s 3AVOIR RECONNAĂ”TRE ET IDENTIFIER LES 4-3 SUR UN POSTE DE TRAVAIL s $Ă?COUVRIR LES MOYENS ET LES OUTILS NĂ?CESSAIRES ĂŒ LA PRĂ?VENTION DES 4-3 EN ENTREPRISE
PARTICIPANTS s 4OUT PERSONNEL AYANT DES TĂŠCHES MANUELLES LORS DE SES DIFFĂ?RENTES PHASES DE TRAVAIL s -EMBRES DU #(3#4 #HARGĂ?S DE 3Ă?CURITĂ? s $2( 0ERSONNEL D ENCADREMENT VOULANT IDENTIFIER LES 4-3
LYON Nathalie FAURE 04 72 53 88 12 faure@lyon.cci.fr 8 avril SEPTEMBRE
VILLEFRANCHE
PROGRAMME
Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR
RÊpondre aux principes de prÊvention de l’employeur selon l’article L.4121-1 du Code du travail
8 avril
PrĂŠvention et SĂŠcuritĂŠ en entreprise s 3ANTĂ? 3Ă?CURITĂ? AU 4RAVAIL DĂ?lNITION s !CCIDENT DU 4RAVAIL ET -ALADIE 0ROFESSIONNELLE DĂ?lNITIONS ET STATISTIQUES s ÂłLĂ?MENTS CONTRAIGNANTS DES SITUATIONS DE travail (recueil)
SEPTEMBRE
Première cause de maladies professionnelles en France s $�lNITION DES 4-3 s .OTIONS D ANATOMIE ET PHYSIOLOGIE s 0ATHOLOGIES LES -ALADIES 0ROFESSIONNELLES LES PLUS FR�QUENTES s &ACTEURS FAVORISANTS ET AGGRAVANTS
LES + DE LA FORMATION s ° PARTIR DE SITUATIONS CONCRÒTES CETTE FORMATION PERMET D �TUDIER LES TECHNIQUES DE MANUTENTIONS ET D �CONOMIE D EFFORT ET DE REP�RER LES SITUATIONS DANGEREUSES POUVANT ENGENDRER DES 4-3 s ,E FORMATEUR EST SP�CIALIS� EN GESTES ET POSTURES IL EST AGR�� ).23 ET #!23!4 02!0 )"# ET 3ANITAIRE et Social s %N OPTION INTRA ENTREPRISE !NALYSE DE POSTE �L�MENTS CONTRAIGNANTS DES SITUATIONS DE TRAVAIL MATRICE D ANALYSE DE POSTE COMPTE RENDU PR�VENTION ET SOLUTIONS .OUS CONSULTER
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | QUALITÉ - HYGIĂˆNE ET SÉCURITÉ
PrĂŠvention des TMS s 4ECHNIQUES D Ă?CONOMIE D EFFORT GESTES ET postures) s ÂłCHAUFFEMENTS ET Ă?TIREMENTS s -ATĂ?RIEL ADĂ?QUAT s %XEMPLES D ANALYSE DE POSTE
303
2 jours (14 heures)
PRAP OPTION IBC
RĂŠf : 203523
880 â‚Ź
PRÉVENTION DES RISQUES LIÉS À L’ACTIVITÉ PHYSIQUE OPTION INDUSTRIE BÂTIMENT COMMERCE
LYON
Les activitÊs en entrepôts, sur des chantiers‌ peuvent être à l’origine de troubles musculo-squelettiques, de blessures physiques voire psychiques. Les gestes y sont souvent physiques, soutenus, rÊpÊtitifs. La prÊvention des risques est alors primordiale
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne)
Nathalie FAURE 04 72 53 88 12 faure@lyon.cci.fr 9, 10 avril
OBJECTIFS
SEPTEMBRE
s #ONNAĂ”TRE LES RISQUES DE SON MĂ?TIER AFIN DE REPĂ?RER DANS SON TRAVAIL LES SITUATIONS SUSCEPTIBLES SOIT DE NUIRE ĂŒ SA SANTĂ? SOIT D ENTRAĂ”NER DES EFFORTS EXCESSIFS OU INUTILES s /BSERVER ET ANALYSER SA SITUATION DE TRAVAIL EN S APPUYANT SUR LA CONNAISSANCE DU FONCTIONNEMENT DU CORPS HUMAIN IDENTIFIER LES DIFFĂ?RENTES ATTEINTES ĂŒ LA SANTĂ? ENCOURUES s -AĂ”TRISER LE RISQUE EN PROPOSANT ĂŒ SON ENCADREMENT DE PROXIMITĂ? TOUTE IDĂ?E D AMĂ?LIORATIONS TECHNIQUES OU ORGANISATIONNELLES s -AĂ”TRISER LE RISQUE EN Ă?CONOMISANT LES EFFORTS PAR L ORGANISATION ET LA SIMPLIFICATION DES MANUTENTIONS ET PAR L UTILISATION DE TECHNIQUES GESTUELLES APPROPRIĂ?ES POUR LES MANUTENTIONS occasionnelles
ROANNE Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr 17, 18 janvier DĂ?CEMBRE
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE AYANT DES TĂŠCHES MANUELLES LORS DE SES DIFFĂ?RENTES PHASES DE TRAVAIL s -EMBRES DU #(3#4 CHARGĂ?S DE SĂ?CURITĂ? s 0ERSONNEL D ENCADREMENT ET $2( VOULANT IDENTIFIER LES 4-3
PROGRAMME
2013 | QUALITÉ - HYGIĂˆNE ET SÉCURITÉ
Le programme est conforme aux dispositions dĂŠďŹ nies dans le document de rĂŠfĂŠrence du PRAP
304
1ère demi-journĂŠe s 0RĂ?SENTATION DE LA FORMATION DANS LA DĂ?MARCHE DE PRĂ?VENTION DE L ENTREPRISE s , IMPORTANCE DES ATTEINTES ĂŒ LA SANTĂ? LIĂ?ES ĂŒ L ACTIVITĂ? PHYSIQUE PROFESSIONNELLE ET LES ENJEUX HUMAINS ET Ă?CONOMIQUES POUR LE PERSONNEL DE L ENTREPRISE s ,A PLACE DE L ACTIVITĂ? PHYSIQUE DANS L ACTIVITĂ? DE travail s ,ES PRINCIPAUX Ă?LĂ?MENTS DE L ANATOMIE ET DE LA PHYSIOLOGIE DE L APPAREIL LOCOMOTEUR 2ème demi-journĂŠe s ,ES DIFFĂ?RENTES ATTEINTES DE L APPAREIL LOCOMOTEUR ET LEUR CONSĂ?QUENCE SUR LA SANTĂ? s ,ES FACTEURS DE RISQUE D ORIGINE BIOMĂ?CANIQUE PSYCHOSOCIAL ET CEUX LIĂ?S ĂŒ L ENVIRONNEMENT PHYSIQUE s $ANS SA SITUATION DE TRAVAIL DESCRIPTION DE SON activitĂŠ et repĂŠrage des situations pouvant nuire ĂŒ SA SANTĂ? s ÂłPREUVE CERTIlCATIVE
3ème demi-journĂŠe s 2EPĂ’RES MĂ?THODOLOGIQUES DE L ANALYSE DES DĂ?TERMINANTS DE L ACTIVITĂ? PHYSIQUE s !NALYSE DANS SA SITUATION DE TRAVAIL DES DĂ?TERMINANTS DE SON ACTIVITĂ? PHYSIQUE s 2ECHERCHE DES PISTES D AMĂ?LIORATION DES conditions de travail s ÂłPREUVE CERTIlCATIVE 4ème demi-journĂŠe s ,ES PRINCIPES GĂ?NĂ?RAUX DE PRĂ?VENTION s ,ES PRINCIPES DE BASE D AMĂ?NAGEMENT dimensionnel des postes de travail s ,ES AIDES TECHNIQUES ĂŒ LA MANUTENTION s ,A PORTĂ?E ET LES LIMITES DES PRINCIPES DE SĂ?CURITĂ? PHYSIQUE ET D Ă?CONOMIE D EFFORT s ÂłPREUVE CERTIlCATIVE s "),!. Recyclage : La validation du certiďŹ cat d’acteur prĂŠvention des risques liĂŠs Ă l’activitĂŠ physique est ďŹ xĂŠe Ă 2 ans, et la prolongation de celle-ci est conditionnĂŠe par le suivi d’un recyclage d’une journĂŠe tous les 24 mois
LES + DE LA FORMATION s ,A FORMATION VOUS APPORTE DES OUTILS AlN D ANALYSER UNE SITUATION DE TRAVAIL DANGEREUSE ET PROPOSE DES SOLUTIONS AlN D Y REM�DIER s ,E FORMATEUR EST SP�CIALIS� EN GESTES ET POSTURES IL EST AGR�� ).23 ET #!23!4 02!0 )"# ET 3ANITAIRE ET 3OCIAL 3A GRANDE EXP�RIENCE ET SA MAÔTRISE DE LA PRATIQUE SONT DES ATOUTS MAJEURS POUR LA R�USSITE de ce stage
LYON
BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE
ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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Dates et tarifs 2013 nous consulter
FORMATIONS SÉCURITÉ CCI FORMATION BEAUJOLAIS CCI FORMATION ROANNE
VILLEFRANCHE
DURÉES
0RĂ?PARATION ĂŒ L HABILITATION DU PERSONNEL Ă?LECTRICIEN
3 jours
0RĂ?PARATION ĂŒ L HABILITATION DU PERSONNEL NON Ă?LECTRICIEN
2 jours
2Ă?ACTUALISATION DES CONNAISSANCES DU PERSONNEL HABILITĂ? Ă?LECTRICITĂ? 4OUS LES ANS
1 jour
#!#%3 4YPE
2 jours
#!#%3 4YPE
2 jours
#!#%3 4YPE
3 jours
#!#%3 4YPE
3 jours
#!#%3 4YPE
3 jours
#!#%3 4YPE
5 jours
#!#%3 4YPES ET
5 jours
#!#%3 4YPES ET
5 jours
#!#%3 4YPES ET
4 jours
#!#%3 4YPES ET
5 jours
2ENOUVELLEMENT DES COMPĂ?TENCES #!#%3 4YPE
1 jour
2ENOUVELLEMENT DES COMPĂ?TENCES #!#%3 4YPE
1 jour
2ENOUVELLEMENT DES COMPĂ?TENCES #!#%3 4YPE
2 jours
2ENOUVELLEMENT DES COMPĂ?TENCES #!#%3 4YPES ET
3 jours
2ENOUVELLEMENT DES COMPĂ?TENCES #!#%3 4YPES ET
3 jours
Renouvellement des compĂŠtences CACES (autres types de chariots)
Ă€ dĂŠterminer
#!#%3 0%-0 !
2 jours
#!#%3 0%-0 "
3 jours
#!#%3 0%-0 "
3 jours
#!#%3 0%-0 ! ET "
3 jours
#!#%3 0%-0 " ET "
3 jours
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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE
ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
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ROANNE Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr
2013 | QUALITÉ - HYGIĂˆNE ET SÉCURITÉ
STAGES
Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR
305
CERTIFICATIONS LYON ET VILLEFRANCHE
306
2013 | DÉVELOPPEMENT DURABLE
© Eric Audras / PhotoAlto
DÉVELOPPEMENT DURABLE
SOMMAIRE / CALENDRIER ANNE DUPRAZ Responsable du pôle et des formations sur-mesure 04 72 53 88 19 dupraz@lyon.cci.fr
DOROTHÉE BELLOIR Chef de produits 04 72 53 88 28 belloir@lyon.cci.fr
DÉVELOPPEMENT DURABLE 309
Cycle Pilote Développement Durable
310 Fondamentaux du développement durable
LYON : Démarrage à tout moment de l’année LYON : 21, 22 mars | 21, 22 octobre
et de la norme ISO 26000 NOUVEAU
311 Applications du développement durable
LYON : 8, 9 avril | 21, 22 novembre
et mise en œuvre de la RSE NOUVEAU
312 La réglementation environnementale
LYON : 25, 26 mars | 14, 15 octobre
313 Construire et animer un Système
LYON : 15, 16 avril | 18, 19 novembre
de Management de l'Environnement (SME)
314 Valoriser sa démarche éco responsable
LYON : 6 juin | 10 décembre
316 Les achats responsables
LYON : 11, 12 avril | 28, 29 novembre
315 Les produits bio et le commerce équitable
LYON : 11 avril | 28 novembre
2013 | DÉVELOPPEMENT DURABLE
NOUVEAU
308
LYON
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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CYCLE PILOTE DÉVELOPPEMENT DURABLE
8 jours (56 heures) RĂŠf : 34C001
2975 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
LYON
OBJECTIFS s !CQU�RIR LES FONDAMENTAUX DU D�VELOPPEMENT DURABLE ET DE LA NORME )3/ EFFECTUER UN DIAGNOSTIC POUR SON ENTREPRISE ET METTRE EN “UVRE UNE D�MARCHE DE D�VELOPPEMENT DURABLE 23% s )DENTIFIER LES R�GLEMENTATIONS OUTILS ET PROCESSUS N�CESSAIRES POUR CONSTRUIRE SON PLAN D ACTIONS ET UN 3YSTÒME DE -ANAGEMENT DE L %NVIRONNEMENT s 0 ILOTER UNE D�MARCHE D�VELOPPEMENT DURABLE DE FA ON AUTONOME DANS SON ENTREPRISE
DorothÊe BELLOIR 04 72 53 88 28 belloir@lyon.cci.fr DÊmarrage à tout moment de l’annÊe
PARTICIPANTS s 2ESPONSABLES QUALITĂ? SOUHAITANT Ă?LARGIR LEUR CHAMP D ACTION RESPONSABLES PRODUCTION RESPONSABLES MOYENS GĂ?NĂ?RAUX s $IRIGEANTS DE 0-% 0-) DĂ?SIRANT S ENGAGER DANS UNE DĂ?MARCHE DĂ?VELOPPEMENT DURABLE s 4OUT SALARIĂ? NOMMĂ? RĂ?FĂ?RENT DĂ?VELOPPEMENT DURABLE OU AMENĂ? ĂŒ METTRE EN PLACE UNE DĂ?MARCHE 23% DANS SON ENTREPRISE
PROGRAMME
Fondamentaux du dÊveloppement durable et de la norme ISO 26000 - 2 jours - p.310 s #ONNAÔTRE LES CONCEPTS ENJEUX ET LE CADRAGE gÊnÊral s )DENTIlER CONCRÒTEMENT LES PROBL�MATIQUES environnementales, sociÊtales/sociales et �CONOMIQUES POS�ES PAR LA NORME SUR LA 2ESPONSABILIT� 3OCI�TALE )3/ s $�CRYPTER LES ENJEUX ET PRINCIPES D UNE D�MARCHE 23% ET LES AVANTAGES POUR L ENTREPRISE IMPACTS INTERNES ET EXTERNES Applications pratiques du dÊveloppement durable et mise en œuvre de la RSE - 2 jours - p.311 s -ENER UN DIAGNOSTIC OU AUDIT 23% DÊveloppement Durable au sein d’une ENTREPRISE ET EN CONNAÔTRE LES APPLICATIONS s 2�DIGER DES OUTILS DE COMMUNICATION CHARTE DÊveloppement Durable et outils de rÊponse AUX EXIGENCES CLAUSES ENVIRONNEMENTALES ET sociales. s !SSIMILER DES MOYENS D ACTIONS ET DES BONNES PRATIQUES PLAN D ACTIONS indicateurs...
La rĂŠglementation environnementale - 2 jours - p.312 s )NTĂ?GRER LES BASES EN RĂ?GLEMENTATION ENVIRONNEMENTALE POUR QUE VOTRE ENTREPRISE PUISSE SE CONFORMER ĂŒ DES EXIGENCES EN constante ĂŠvolution s 3 ASSURER DE LA CONFORMITĂ? DE SON ENTREPRISE EN MATIĂ’RE DE RĂ?GLEMENTATION environnementale s /RGANISER UNE VEILLE RĂ?GLEMENTAIRE Construire et animer un Système de Management de l’Environnement (SME) 2 jours - p.313 s !CQUĂ?RIR DES OUTILS EFlCACES ET CONCRETS POUR CONSTRUIRE ET ANIMER LE 3YSTĂ’ME DE -ANAGEMENT DE L %NVIRONNEMENT DANS SON entreprise s #OMPRENDRE ANALYSER ET RĂ?PONDRE AUX EXIGENCES DE LA NORME )3/ VERSION Selon l’objectif et le niveau d’expĂŠrience de chacun, il est possible de complĂŠter et de moduler avec : s #ONDUIRE ET ANIMER UN PROJET JOURS - p.54 s 6ALORISER SA DĂ?MARCHE Ă?CO RESPONSABLE 1 jour - p.314 s ,ES ACHATS RESPONSABLES JOURS- p.316
LES + DE LA FORMATION s !PPORTS MĂ?THODOLOGIQUES ET APPLICATIONS CONCRĂ’TES RĂ?mEXIONS COLLECTIVES ET Ă?CHANGES DE BONNES PRATIQUES ATELIERS PERMETTANT L EXPĂ?RIMENTATION s !UTO DIAGNOSTIC ENVIRONNEMENTAL ET AUTO DIAGNOSTIC Ă?CO CONCEPTION OFFERT AVEC L INSCRIPTION
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
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2013 | DÉVELOPPEMENT DURABLE
Ce cursus se dĂŠroule sur la base de modules dont les programmes sont dĂŠtaillĂŠs dans les ďŹ ches suivantes :
309
2 jours (14 heures) RĂŠf : 203462
875 â‚Ź
(non assujetti à la TVA) Aller plus loin !PPLICATIONS DU $�VELOPPEMENT Durable et mise en œuvre d’une D�MARCHE 23%- p.311 Appartient au cycle 0ILOTE D�VELOPPEMENT durable - p.309
LYON DorothĂŠe BELLOIR 04 72 53 88 28 belloir@lyon.cci.fr 21, 22 mars 21, 22 octobre
FONDAMENTAUX DU DÉVELOPPEMENT DURABLE ET DE LA NORME ISO 26000 DÊveloppement durable et ResponsabilitÊ SociÊtale impactent tous les niveaux de l’entreprise. La norme ISO 26000 est une aide prÊcieuse, un guide, pour les mettre en place et les piloter
OBJECTIFS s #ONNAÔTRE LES CONCEPTS LES ENJEUX ET LE CADRAGE G�N�RAL DU $�VELOPPEMENT $URABLE s )DENTIFIER CONCRÒTEMENT LES PROBL�MATIQUES ENVIRONNEMENTALES SOCIALES SOCI�TALES ET �CONOMIQUES POS�ES PAR LA NORME SUR LA 2ESPONSABILIT� 3OCI�TALE )3/ s $�CRYPTER LES ENJEUX ET PRINCIPES D UNE D�MARCHE DE 2ESPONSABILIT� 3OCI�TALE DE L %NTREPRISE 23% ET LES AVANTAGES QU UNE ENTREPRISE PEUT EN RETIRER EN INTERNE ET EN EXTERNE IMPACTS PARTIES prenantes‌
PARTICIPANTS s 2ESPONSABLES $Ă?VELOPPEMENT $URABLE 2ESPONSABLES 1UALITĂ? s $IRIGEANTS DE 0-% CRĂ?ATEURS D ENTREPRISE s 4OUTE PERSONNE SOUHAITANT S INITIER AUX ENJEUX DU DĂ?VELOPPEMENT DURABLE ET FAIRE Ă?VOLUER SON parcours professionnel
PROGRAMME
2013 | DÉVELOPPEMENT DURABLE
DĂŠďŹ nitions et concepts illustrĂŠs du DĂŠveloppement Durable et de la RSE s ,ES 0ARTIES 0RENANTES DE L ENTREPRISE ET LEURS attentes s ,E CADRE INTERNATIONAL EUROPĂ?EN ET NATIONAL DE LA 23% /.5 LOI 'RENELLE NORMES )3/ ETC s ,ES MOTIVATIONS DES ENTREPRISES POUR S ENGAGER DANS UNE DĂ?MARCHE DE 23% s $Ă?BAT SUR LES NORMES ET LE DĂ?VELOPPEMENT durable
310
Les thĂŠmatiques sociales/sociĂŠtales du DĂŠveloppement Durable s $ROITS DE L (OMME $ROITS HUMAINS FONDAMENTAUX
s .ON DISCRIMINATION ET DIVERSITĂ? s 4RAVAIL DES ENFANTS s 2ELATIONS ET CONDITIONS DE TRAVAIL s #ONDITIONS D EMPLOI s &ORMATIONS ET GESTION DES TRAJECTOIRES professionnelles s #ONDITIONS DE TRAVAIL 3ANTĂ? SĂ?CURITĂ? s $IALOGUE SOCIAL
Les thÊmatiques environnementales du DÊveloppement Durable s #ONTRAINTES �NERG�TIQUES ET CLIMATIQUES s 0OLLUTIONS ET PR�SERVATION DES MILIEUX naturels, biodiversitÊ s 'ESTION DES D�CHETS RECYCLAGE �COLOGIE industrielle s #ONSOMMATION DE MATIÒRES PREMIÒRES ANALYSE DE CYCLE DE VIE �CO CONCEPTION s 4RANSPORT ET D�PLACEMENTS Les thÊmatiques Êconomiques et territoriales du DÊveloppement Durable s "ONNES PRATIQUES DES AFFAIRES ACHATS DURABLES COMMERCE �QUITABLE s 2ESPECT DES CONSOMMATEURS PRATIQUES COMMERCIALES �CO LABELS COMMUNICATION responsable s #ONTRIBUTION AU D�VELOPPEMENT DES TERRITOIRES d’implantation : emploi et formation sur les territoires, soutien des causes d’intÊrêt gÊnÊral et mÊcÊnat s 'OUVERNANCE ET MANAGEMENT RESPONSABLE ³CONOMIE 3OCIALE ET 3OLIDAIRE )NVESTISSEMENTS 3OCIALEMENT 2ESPONSABLES
LES + DE LA FORMATION s !PPORTS THĂ?ORIQUES TOUJOURS RELIĂ?S ĂŒ LA RĂ?ALITĂ? DES ENTREPRISES ET COMPLĂ?TĂ?S PAR L ANALYSE D EXEMPLES concrets dans diffĂŠrents secteurs d’activitĂŠ et tailles d’entreprise s #ONSULTANT FORMATEUR SPĂ?CIALISTE DES QUESTIONS DE 23% ET DE $Ă?VELOPPEMENT $URABLE ANCIEN 2ESPONSABLE 23% AU SEIN D UN GROUPE INTERNATIONAL
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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APPLICATIONS DU DÉVELOPPEMENT DURABLE ET MISE EN Ĺ’UVRE DE LA RSE Comment mettre CONCRĂˆTEMENT en Ĺ“uvre une dĂŠmarche de dĂŠveloppement durable dans votre entreprise ? Quelle mĂŠthodologie ? Quels outils ? Quelles bonnes pratiques ?
2 jours (14 heures) RĂŠf : 203458
875 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA) Aller plus loin Les achats responsables- p.316 Appartient au cycle 0ILOTE DĂ?VELOPPEMENT durable - p.309
OBJECTIFS s -ENER UN DIAGNOSTIC OU AUDIT 23% $�VELOPPEMENT $URABLE AU SEIN D UNE ENTREPRISE ET EN CONNAÔTRE les applications s 2�DIGER DES OUTILS DE COMMUNICATION CHARTE $�VELOPPEMENT $URABLE ET OUTILS DE R�PONSE AUX EXIGENCES CLAUSES ENVIRONNEMENTALES ET SOCIALES s !SSIMILER DES MOYENS D ACTIONS ET DES BONNES PRATIQUES PLAN D ACTIONS INDICATEURS
PARTICIPANTS s $IRIGEANTS DE 0-% CR�ATEURS D ENTREPRISE s 2ESPONSABLES $�VELOPPEMENT $URABLE RESPONSABLES QUALIT� s 4OUTE PERSONNE SOUHAITANT APPR�HENDER LES ENJEUX DU D�VELOPPEMENT DURABLE ET LES MOYENS CONCRETS DE MISE EN “UVRE D UNE D�MARCHE D�VELOPPEMENT DURABLE 23%
LYON DorothĂŠe BELLOIR 04 72 53 88 28 belloir@lyon.cci.fr 8, 9 avril 21, 22 novembre
PRÉ-REQUIS )L EST CONSEILL� DE BIEN MAÔTRISER LES ENJEUX DE LA D�MARCHE D�VELOPPEMENT DURABLE EN ENTREPRISE OU D AVOIR SUIVI LA FORMATION SUR LES FONDAMENTAUX DU D�VELOPPEMENT DURABLE ET DE LA NORME )3/
Diagnostic/Audit DĂŠveloppement Durable s 1UEL INTĂ?RĂ?T DE RĂ?ALISER CE TYPE D AUDIT diagnostic ? s #OMMENT RĂ?ALISER UN DIAGNOSTIC AUDIT $Ă?VELOPPEMENT $URABLE -Ă?THODOLOGIE ET EXEMPLES s 1UELS SONT LES RĂ?SULTATS D UN AUDIT $Ă?VELOPPEMENT $URABLE $U DIAGNOSTIC AUX prĂŠconisations s 1UELLES UTILISATIONS POUR UN AUDIT %XEMPLES DES )NVESTISSEMENTS 3OCIALEMENT 2ESPONSABLES )32 EXEMPLE D ANALYSE 23% de fournisseurs s ,ES AUDITS SPĂ?CIlQUES ĂŒ UNE THĂ?MATIQUE DU $Ă?VELOPPEMENT $URABLE "ILAN #ARBONEÂŽ, AUDITS SOCIAUX CERTIlCATIONS Ă?CO LABELS PRODUITS BIOS ET Ă?QUITABLES ETC
Mettre en Ĺ“uvre une dĂŠmarche RSE s $Ă?lNIR DES PRIORITĂ?S POUR L ENTREPRISE SUR LA BASE DE SES ENJEUX PRINCIPAUX ACHATS 2( LOGISTIQUEx s -ETTRE EN PLACE UN DIALOGUE AVEC SES PARTIES prenantes s !PPLICATION CONCRĂ’TE D UNE DĂ?MARCHE DĂŠveloppement Durable : construire un plan d’actions s 4RAVAIL DE RĂ?DACTION D UN PROJET DE CHARTE DĂŠveloppement Durable s 4RAVAIL DE RĂ?DACTION D UN PROJET DE DOCUMENT PERMETTANT DE PRĂ?SENTER LA DĂ?MARCHE 23% ĂŒ L EXTERNE POUR RĂ?PONDRE AUX EXIGENCES DES CLIENTS EN MATIĂ’RE DE $Ă?VELOPPEMENT $URABLE s 3ENSIBILISER ET IMPLIQUER LES SALARIĂ?S dans la mise en Ĺ“uvre de la dĂŠmarche DĂŠveloppement Durable et notamment L EXEMPLARITĂ? INTERNE
LES + DE LA FORMATION s !NALYSE D EXEMPLES R�ELS DE D�MARCHES 23% ET DE BONNES PRATIQUES DANS DIFF�RENTS SECTEURS d’activitÊs et tailles d’entreprises s #ONSULTANT FORMATEUR SP�CIALISTE DES QUESTIONS DE 23% ET DE $�VELOPPEMENT $URABLE ANCIEN 2ESPONSABLE 23% AU SEIN D UN GROUPE INTERNATIONAL
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2013 | DÉVELOPPEMENT DURABLE
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311
2 jours (14 heures) Réf : 203456
870 €
(non assujetti à la TVA) Aller plus loin #ONSTRUIRE ET ANIMER UN 3YSTÒME DE -ANAGEMENT DE L %NVIRONNEMENT 3-% - p.313 Appartient au cycle 0ILOTE DÏVELOPPEMENT durable - p.309
LYON Dorothée BELLOIR 04 72 53 88 28 belloir@lyon.cci.fr 25, 26 mars 14, 15 octobre
LA RÉGLEMENTATION ENVIRONNEMENTALE BASES ET TEXTES DE RÉFÉRENCE Obligatoire pour l’entreprise, la protection de l’environnement nécessite de bien connaître et appliquer les textes réglementaires la concernant. Pour s’assurer de la mise en conformité de l’entreprise et dialoguer efficacement avec tous les acteurs impliqués dans la protection de l’environnement, il est capital d’actualiser régulièrement ses connaissances
OBJECTIFS s $ISPOSER DES BASES EN RÏGLEMENTATION ENVIRONNEMENTALE POUR QUE VOTRE ENTREPRISE PUISSE SE CONFORMER Ì DES EXIGENCES EN CONSTANTE ÏVOLUTION s 3 ASSURER DE LA CONFORMITÏ DE L ENTREPRISE EN MATIÒRE DE RÏGLEMENTATION ENVIRONNEMENTALE s /RGANISER SA VEILLE RÏGLEMENTAIRE
PARTICIPANTS s $IRIGEANTS 2ESPONSABLES %NVIRONNEMENT 2 $ OU 1UALITÏ 3ERVICES -ARKETING
s 4OUTE PERSONNE NOUVELLEMENT NOMMÏE POUR PILOTER UNE DÏMARCHE DE DÏVELOPPEMENT DURABLE DANS l’entreprise
PROGRAMME
2013 | DÉVELOPPEMENT DURABLE
Connaître le cadre général s ,ES FONDEMENTS DE LA RÏGLEMENTATION européenne et ses institutions s ,A RÏGLEMENTATION FRAN AISE
312
Identifier les exigences réglementaires et les obligations s ,ES PRINCIPALES OBLIGATIONS LÏGALES )#0% déchets, bruit, eau, air... s ,E CODE DE L ENVIRONNEMENT LES INTERACTIONS avec les autres codes s ,A PROCÏDURE DE DEMANDE D AUTORISATION D EXPLOITER s ,A 2ESPONSABILITÏ ³LARGIE DU 0RODUCTEUR s -ETTRE EN PLACE LES OUTILS DE SUIVI DES REJETS EAU AIR DÏCHETSx AUTO SURVEILLANCE DES rejets s ,ES SITES ET SOLS POLLUÏS s ,ES PRODUITS CHIMIQUES 2%!#( 2O(3 #,0x
Identifier les responsabilités en cas d’accident et de pollution s 2ESPONSABILITÏ DES DIRIGEANTS CADRES ET salariés s ,A DÏLÏGATION DE POUVOIR DU CHEF D ENTREPRISE s ,ES SANCTIONS s #ONTENTIEUX ET RISQUES LÏGAUX Faire le point sur l’actualité réglementaire et ses enjeux s 'RENELLE DE L %NVIRONNEMENT s 4EXTES EUROPÏENS ET FRAN AIS EN PRÏPARATION Organiser la veille réglementaire dans un système de management s ,ES OUTILS DE LA VEILLE RÏGLEMENTAIRE s ³VALUER SA CONFORMITÏ RÏGLEMENTAIRE
Connaître les acteurs de l’environnement s 2ÙLES ET MISSIONS DES ACTEURS EXTERNES 0RÏFECTURE $2%!, !$%-% $$4x s 'ÏRER LES RELATIONS AVEC LES ACTEURS EXTERNES notamment les plaintes s ,ES OBLIGATIONS ADMINISTRATIVES
LES + DE LA FORMATION s !LTERNANCE D APPORTS THÏORIQUES RÏGULIÒREMENT ACTUALISÏS D EXEMPLES CONCRETS ET DE PARTAGE D EXPÏRIENCES s 2ÏALISATION DANS L ENTREPRISE D UN PRÏ DIAGNOSTIC ENVIRONNEMENTAL GRATUIT POUR CHAQUE INSCRIPTION
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CONSTRUIRE ET ANIMER UN SYSTĂˆME DE MANAGEMENT DE L’ENVIRONNEMENT (SME)
2 jours (14 heures) RĂŠf : 203450
875 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
Comment amÊliorer les performances environnementales de l’entreprise ? Quels sont les mÊthodes et les outils pour construire un Système de Management de l’Environnement (SME) conformÊment aux exigences de la norme ISO 14001 ?
Aller plus loin 6ALORISER SA DĂ?MARCHE Ă?CO responsable- p.314
OBJECTIFS
Appartient au cycle 0ILOTE DĂ?VELOPPEMENT durable - p.309
s !CQUĂ?RIR DES OUTILS EFFICACES ET CONCRETS POUR CONSTRUIRE ET ANIMER LE 3YSTĂ’ME DE -ANAGEMENT DE L %NVIRONNEMENT 3-% DANS SON ENTREPRISE s #OMPRENDRE ANALYSER ET RĂ?PONDRE AUX EXIGENCES DE LA NORME )3/ VERSION s !MĂ?LIORER VOS PERFORMANCES ENVIRONNEMENTALES
&ORMATION DISPENSĂ?E EN INTRA sur demande
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PARTICIPANTS s 2ESPONSABLES $Ă?VELOPPEMENT $URABLE 1UALITĂ? OU 0RODUCTION s 4OUTE PERSONNE AMENĂ?E ĂŒ METTRE EN PLACE LA NORME )3/ DANS SON ENTREPRISE s $IRIGEANTS DE 0-% 0-)
DorothĂŠe BELLOIR 04 72 53 88 28 belloir@lyon.cci.fr 15, 16 avril
PROGRAMME
18, 19 novembre
Comprendre le Management de l’Environnement s ,ES ENJEUX ET PRINCIPAUX ACTEURS DE l’environnement s ,ES IMPACTS D UNE ENTREPRISE SUR l’environnement s ,A NORME )3/ VERSION OBJECTIFS ET contenu Comparer les normes ISO 9001 et ISO 14001 s ,ES SIMILITUDES ET DIFF�RENCES ENTRE LES DEUX normes s ,ES DOCUMENTS ET EXIGENCES COMMUNES Le management du projet s $�lNIR LES �TAPES DE LA CONSTRUCTION D UN 3-% s /BTENIR LA CERTIlCATION )3/
Mettre en œuvre le SME selon la norme ISO 14001 s 2EP�RER LES RÙLES ET RESPONSABILIT�S DES ACTEURS DU 3-% s #ONNAÔTRE ET D�VELOPPER LES OUTILS POUR sensibiliser le personnel s &ORMER LE PERSONNEL s #OMMUNIQUER EN INTERNE ET EN EXTERNE s )DENTIlER ET TRAITER LES SITUATIONS D URGENCES POLLUTIONS FUITESx Évaluer et amÊliorer le SME s ³TABLIR DES OUTILS DE SURVEILLANCE DU 3-% INDICATEURS ENVIRONNEMENTAUXx s 4RAITER LES NON CONFORMIT�S LES ACTIONS correctives et prÊventives s -ETTRE EN PLACE UN AUDIT INTERNE DU 3-% s /RGANISER DES REVUES DE DIRECTION
2013 | DÉVELOPPEMENT DURABLE
PlaniďŹ er le SME s 2Ă?ALISER L ANALYSE ENVIRONNEMENTALE IDENTIlER LES ASPECTS ENVIRONNEMENTAUX SIGNIlCATIFS ANALYSE DES RISQUES s )DENTIlER ET SUIVRE LES EXIGENCES LĂ?GALES ET autres s $Ă?lNIR LES OBJECTIFS ET PROGRAMMES DE management de l’environnement s $Ă?VELOPPER LA POLITIQUE ENVIRONNEMENTALE ANALYSE D EXEMPLES
LES + DE LA FORMATION s $ES EXEMPLES DOCUMENTAIRES CONCRETS REMIS LORS DE LA FORMATION s $ES OUTILS VALIDĂ?S DANS PLUSIEURS 0-% 0-) s )NTĂ?GRATION DU 3-% AU 3YSTĂ’ME DE -ANAGEMENT DE LA 1UALITĂ?
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313
1 jour (7 heures) Réf : 203455
450 €
(non assujetti à la TVA)
VALORISER SA DÉMARCHE ÉCO RESPONSABLE S’engager dans une démarche de développement durable c’est bien, mais pour que les retombées soient plus importantes pour l’entreprise il est capital de valoriser sa politique de développement durable
LYON Dorothée BELLOIR 04 72 53 88 28 belloir@lyon.cci.fr 6 juin
OBJECTIFS s -AÔTRISER LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION LIÏE AU DÏVELOPPEMENT DURABLE s $ÏFINIR SA STRATÏGIE DE VALORISATION POUR ÏVITER LES PIÒGES DU GREEN WASHING ET MAÔTRISER LES principes et outils de l’éco communication s 3ENSIBILISER ET MOBILISER SES DIFFÏRENTS PUBLICS AUTOUR DE SA DÏMARCHE
10 décembre
PARTICIPANTS s #HEFS D ENTREPRISE $IRECTEURS ET 2ESPONSABLES DE COMMUNICATION 2ESPONSABLES $ÏVELOPPEMENT Durable s 4OUT SALARIÏ AMENÏ Ì GÏRER LA COMMUNICATION DANS L ENTREPRISE
PROGRAMME Maîtriser les enjeux de la communication liée au développement durable s $ANS QUEL CONTEXTE ÏVOLUE T ON AUJOURD HUI s 1U EST CE QUI PEUT ÐTRE VALORISÏ AUPRÒS DE QUI ET POUR QUEL BÏNÏlCE SELON LA DÏMARCHE Connaître les différentes formes de valorisation et ses pièges s ,ES PRINCIPES ET CARACTÏRISTIQUES DE LA VALORISATION Ì TRAVERS DES CAS PRATIQUES s $ÏTECTER LES EXCÒS ET RISQUES LE GREENWASHING s ,ES DIFFÏRENTS OUTILS NORMES LABELS PARTENARIAT COMMUNICATIONx
Éco communiquer pour valoriser une démarche éco responsable s ,ES PRINCIPES ET LES SUPPORTS DE L ÏCO communication s #ONCEVOIR SON PLAN DE COMMUNICATION ÏCO responsable Valoriser sa démarche en interne s ,ES OUTILS DE SENSIBILISATION ET DE MOTIVATION s ,ES FACTEURS DE SUCCÒS
2013 | DÉVELOPPEMENT DURABLE
Définir sa stratégie de valorisation s $ÏlNIR SES OBJECTIFS SELON SES PUBLICS s $ÏlNIR LE POSITIONNEMENT DE L ENTREPRISE OU DE LA MARQUE ET LES AXES DE COMMUNICATION s ³VALUER SES RÏSULTATS
314
LES + DE LA FORMATION s !PPROCHE PRATIQUE ET CONCRÒTE BASÏE SUR DES ÏTUDES DE CAS DES PROBLÏMATIQUES DES ENTREPRISES PRÏSENTES ET DE LA MISE EN PRATIQUE PENDANT LES ATELIERS
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LES PRODUITS BIO ET LE COMMERCE ÉQUITABLE Les produits bio et Êquitables sont soumis à des rÊglementations prÊcises et des labels spÊcifiques. Bien connaÎtre leurs caractÊristiques est important pour conseiller au mieux le consommateur
1 jour (7 heures) RĂŠf : 203451
450 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
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OBJECTIFS s $�CRIRE LES CARACT�RISTIQUES G�N�RALES DES PRODUITS BIO ET DES PRODUITS �QUITABLES R�GLEMENTATIONS LABELS CONTRÙLEx s #ONNAÔTRE LES �VOLUTIONS DU MARCH� DES PRODUITS BIO ET DES PRODUITS �QUITABLES CONSOMMATION �THIQUE i CONSOMM ACTION wx s 2�PONDRE AUX QUESTIONS DES CLIENTS SUR LES DIFF�RENTES FAMILLES DE PRODUITS BIO ET �QUITABLES ET mettre en valeur ces produits s !RGUMENTER SUR LES LIMITES ET LES PERSPECTIVES DU BIO ET DU COMMERCE �QUITABLE
DorothĂŠe BELLOIR 04 72 53 88 28 belloir@lyon.cci.fr 11 avril 28 novembre
PARTICIPANTS s 6ENDEURS ACHETEURS CHEFS DE RAYON CHEF D Ă?TABLISSEMENT SERVEURS COMMERÂ ANTS s $IRIGEANTS DE 0-% CRĂ?ATEURS D ENTREPRISE s 4OUTE PERSONNE EN SITUATION D ACHETER OU DE VENDRE DES PRODUITS BIO ET OU ISSUS DU COMMERCE Ă?QUITABLE BOUTIQUES SUPĂ?RETTES '-3 ENTREPRISES AGROALIMENTAIRE RESTAURANTSx
PROGRAMME
IdentiďŹ er les spĂŠciďŹ citĂŠs des marchĂŠs des produits bio/ĂŠquitables s $ANS QUEL CONTEXTE SONT APPARUS CES PRODUITS ET QUELS ONT Ă?TĂ? LES Ă?LĂ?MENTS DĂ?CLENCHEURS s #OMMENT LES MARCHĂ?S Ă?VOLUENT ILS CONSOMMATION Ă?THIQUE i CONSOMM ACTION wx s 1UELS SONT LES ACTEURS QUI INTERVIENNENT DANS LA CHAĂ”NE DE PRODUCTION DE FABRICATION ET DE distribution de ces produits
Se prÊparer aux questions rÊcurrentes de clients sur les diffÊrentes familles de produit bio/Êquitables s 3ONT ILS PLUS CHERS s $E MEILLEURE QUALIT� s 0LUS RESPECTUEUX DES ACTEURS DE LA CHAÔNE DE production s 0LUS RESPECTUEUX DE L ENVIRONNEMENT Mettre en valeur les produits bio/Êquitables s ,ES RENDRE ATTRACTIFS s 4RANSFORMER LES PRODUITS DE $�VELOPPEMENT Durable en attractivitÊ commerciale Ouverture sur les Êco-labels et autres labels produits
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION TRĂ’S CONCRĂ’TE TOUJOURS RELIĂ?E ĂŒ LA RĂ?ALITĂ? DES ENTREPRISES Ă?TAYĂ?E DE NOMBREUX EXEMPLES TRAVAUX DE GROUPE ET MISE EN SITUATIONS s #ONSULTANT FORMATEUR SPĂ?CIALISTE DES QUESTIONS DU BIO ET DU COMMERCE Ă?QUITABLE POUR LES SECTEURS DE l’agroalimentaire, de la grande distribution et de la restauration collective
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2013 | DÉVELOPPEMENT DURABLE
ConnaĂŽtre les caractĂŠristiques gĂŠnĂŠrales des produits BIO et des produits issus du commerce ĂŠquitable s 1UELLES SONT LES lLIĂ’RES PRODUITS s 1UELLES SONT LES RĂ?GLEMENTATIONS QUI S APPLIQUENT ĂŒ CES PRODUITS s #OMMENT GARANTIR QU UN PRODUIT EST BIO OU Ă?QUITABLE LABELS s %N QUOI CES PRODUITS DIFFĂ’RENT DES PRODUITS CLASSIQUES 1UELLES SONT LEURS VALEURS ajoutĂŠes
315
2 jours (14 heures)
LES ACHATS RESPONSABLES
Réf : 203459
Prendre en compte les critères environnementaux, sociaux et économiques pour améliorer la performance globale du processus achats est devenu incontournable. Comment intégrer le développement durable dans les achats ?
875 €
(non assujetti à la TVA)
LYON Dorothée BELLOIR 04 72 53 88 28 belloir@lyon.cci.fr 11, 12 avril 28, 29 novembre
OBJECTIFS s 2ÏDIGER PRÏSENTER ET DÏPLOYER UNE CHARTE ÏTHIQUE DE LA RELATION COMMERCIALE s -ETTRE EN UVRE UNE POLITIQUE D ACHATS RESPONSABLES POUR SON ORGANISATION ET TRANSFORMER UNE apparente contrainte en une opportunité d’amélioration globale de la performance s )NTÏGRER DES EXIGENCES EN MATIÒRE SOCIALE ENVIRONNEMENTALE ET ÏCONOMIQUE DANS LES APPELS d’offres s 3ENSIBILISER LA DIRECTION SES CLIENTS SES FOURNISSEURS ET SON PERSONNEL
PARTICIPANTS s !CHETEURS CHEFS D ENTREPRISE RESPONSABLES DES MOYENS GÏNÏRAUX RESPONSABLES DÏVELOPPEMENT durable et tout collaborateur en position de réaliser des achats ou de rédiger des cahiers des charges s &OURNISSEURS SOUHAITANT MIEUX RÏPONDRE AUX CLIENTS AYANT DES EXIGENCES EN MATIÒRE DE Développement Durable
PROGRAMME Pourquoi prendre en compte les principes du développement durable dans le cadre des achats s )DENTIlER LES PARTIES PRENANTES D UNE direction des achats et leurs attentes s 2EPÏRER CE QUE PEUVENT APPORTER LES principes du développement durable en MATIÒRE DE PROCESSUS ACHAT
2013 | DÉVELOPPEMENT DURABLE
Mesurer l’importance du processus achat en matière de Responsabilité Sociétale d’Entreprise (RSE) s #OMPRENDRE POURQUOI LE PROCESSUS ACHAT FAIT L OBJET DE TOUTES LES ATTENTIONS EN MATIÒRE DE POLITIQUE 23% s )DENTIlER CE QUE PEUT APPORTER Ì UNE entreprise la mise en œuvre d’une DÏMARCHE STRUCTURÏE ET EFlCIENTE D ACHATS responsables
316
Intégrer des critères Développement Durable liés aux produits et services s ,ES DIFFÏRENTS LABELS OU NORMES QUI GUIDENT l’acheteur s !NALYSER LE CYCLE DE VIE DU PRODUIT OU SERVICE POUR IDENTIlER LES CRITÒRES $ÏVELOPPEMENT Durable envisageables s #ONTOURNER LES LIMITES DE LA LABELLISATION abusive s )DENTIlER LES PRODUITS OU SERVICES PROPOSANT une valeur ajoutée environnementale et/ou sociale
Intégrer des critères Développement Durable liés aux comportements et démarches internes des candidats et fournisseurs s 2EPÏRER LES INFORMATIONS UTILES s ,ES INTÏGRER COMME CRITÒRES DE SÏLECTION DES offres Formaliser une démarche structurée et efficiente d’achats responsables s )DENTIlER CONCRÒTEMENT CE QU EST UNE démarche d’achats responsables s 2ÏDIGER UNE CHARTE D ACHATS RESPONSABLES s !NALYSER ET HIÏRARCHISER SON PORTEFEUILLE ACHAT EN MATIÒRE DE 23% s #ONNAÔTRE LES DIFFÏRENTES FORMES D UN PLAN d’action achats responsables s , APPROCHE PARTENARIALE Mettre en œuvre des achats responsables s !NALYSER ET INTÏGRER CONCRÒTEMENT DES ÏLÏMENTS 23% DANS LE PROCESSUS DE SÏLECTION et d’évaluation des fournisseurs s 3UIVRE ET ÏVALUER UNE DÏMARCHE D ACHATS s $IFFUSER ET VALORISER LES RÏSULTATS D UNE TELLE démarche
LES + DE LA FORMATION s .OMBREUX EXEMPLES RÏELS DE DÏMARCHE D ACHATS RESPONSABLES ÏTUDES DE CAS MISES EN SITUATION ET ÏCHANGES EN GROUPE POUR ACQUÏRIR DES OUTILS ET PRATIQUES DIRECTEMENT TRANSPOSABLES DANS L ENTREPRISE s #ONSULTANT FORMATEUR SPÏCIALISTE DES QUESTIONS DE 23% ET D ACHATS RESPONSABLES
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ACHATS LOGISTIQUE PRODUCTION P.320 ACHATS P.327
LOGISTIQUE
P.331
ORGANISATION INDUSTRIELLE
2013 | ACHATS - LOGISTIQUE - PRODUCTION
P.326 ACHATS À L'INTERNATIONAL
SOMMAIRE / CALENDRIER
ACHATS 320 Découvrir la fonction Achats
LYON : 15 février | 20 septembre VILLEFRANCHE : 20 septembre ROANNE : 12 mars
321 TPE, négociez vos achats
LYON : 18, 25 mars | 30 septembre, 7 octobre ROANNE : 16 mai, 18 juin
322 Les achats : mission stratégique
LYON : 28, 29 janvier, 13, 14 février | 19, 20 mars, 11, 12 avril | 23, 24 septembre, 10, 11 octobre ROANNE : 27, 28 mars, 17, 18 avril
323 Perfectionnement à la négociation des
LYON : 19 février, 13, 14 mars | 31 mai, 26, 27 juin | 15 novembre, 12, 13 décembre ROANNE : 30 mai, 19 et 20 juin
achats
324 Outils et méthodes d'achats
LYON : 13, 14 mai, 6 juin | 23, 24 octobre, 7 novembre ROANNE : 16, 17 octobre, 21 novembre
325 Savoir rédiger un cahier des charges
LYON : Démarrage à tout moment de l’année
316 Les achats responsables
LYON : 11, 12 avril | 28, 29 novembre
253 Le droit des contrats commerciaux pour
LYON : 4, 5 avril | 14, 15 octobre
non-juristes
ACHATS À L’INTERNATIONAL
2013 | ACHATS - LOGISTIQUE - PRODUCTION
326
318
Cycle Acheteur à l'International NOUVEAU
LYON : Démarrage à tout moment de l’année
202 Les règles Incoterms® 2010
12 mars | 28 mai | 26 sept | 21 novembre
197 Maîtriser les fondamentaux du commerce
21, 22, 28 janvier | 14, 15, 21 mars | 3, 4, 10 juin
international
214 Négocier les aspects juridiques des
24, 25 juin | 28, 29 novembre
contrats internationaux
215 Intégrer la dimension interculturelle dans
19 mars | 14 novembre
les relations professionnelles
LYON
BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE
ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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ANNE DUPRAZ Responsable du pôle et des formations sur-mesure 04 72 53 88 19 dupraz@lyon.cci.fr
NATHALIE FAURE Chef de produits 04 72 53 88 12 faure@lyon.cci.fr
CLAIRE CHANEAC 04 72 53 88 38 chaneac@lyon.cci.fr
SOPHIE COUTURIER 04 77 44 54 39 s.couturier@roanne.cci.fr
LOGISTIQUE 327 Maîtriser la chaîne logistique globale
LYON : 6, 7 février | 29, 30 mai | 20, 21 novembre VILLEFRANCHE : 29, 30 mai
328 Gestionnaire des stocks et des
LYON : 12, 13, 20 mars | 18, 19, 26 juin | 3, 4, 11 décembre VILLEFRANCHE : 18, 19, 26 juin ROANNE : 18, 19, 26 juin
approvisionnements
329 Gestionnaire d'Entrepôt
LYON : 8, 9, 17 avril | 14, 15, 24 octobre
330 Optimisez vos pratiques du magasinage
LYON : 20, 21 mars | 2, 3 juillet | 5, 6 décembre
204 Organiser le transport à
8, 9 avril | 1er, 2 juillet | 16, 17 décembre
l’international
331 Les fondements du Lean Manufacturing
LYON : Démarrage à tout moment de l’année ROANNE : 21 mars
332 Cartographie des flux physiques et
LYON : Démarrage à tout moment de l’année ROANNE : 4 avril
d'informations
333 Simplifiez vos flux de production NOUVEAU
LYON : Démarrage à tout moment de l’année ROANNE : 17, 18 avril
334 Méthodologie de résolution de problèmes
LYON : Démarrage à tout moment de l’année ROANNE : 29, 30 mai
335 5S - Les principes de l'organisation du lieu
LYON : Démarrage à tout moment de l'année ROANNE : 13 juin | Démarrage à tout moment de l’année
de travail
336 SMED : Single Minute Exchange of Die
LYON : Démarrage à tout moment de l’année ROANNE : 27 juin
300 Membres du CHSCT
21, 22, 28 janvier | 18, 19, 25 mars | 24, 25 juin, 1er juillet
301 SST : Sauveteur Secouriste du
13, 14 mars | 5, 6 juin | 26, 27 septembre | 25, 26 novembre
Travail
LYON
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2013 | ACHATS - LOGISTIQUE - PRODUCTION
ORGANISATION INDUSTRIELLE
319
1 jour (7 heures) Réf : 203821
440 €
(non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne) Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février
LYON Nathalie FAURE 04 72 53 88 12 faure@lyon.cci.fr 15 février 20 septembre
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 cgilbert@villefranche.cci.fr 20 septembre
ROANNE Sophie COUTURIER 04 77 44 54 39 s.couturier@roanne.cci.fr
2013 | ACHATS - LOGISTIQUE - PRODUCTION
12 mars
320
DÉCOUVRIR LA FONCTION ACHATS La fonction Achats est aujourd’hui considérée comme stratégique. En connaître tous les rouages permet d’en maîtriser les enjeux
OBJECTIFS s !PPRÏHENDER LE PROCESSUS DE LA FONCTION !CHATS s 3 INTÏGRER PLUS FACILEMENT DANS UN SERVICE !CHATS OU UN SERVICE QUI EFFECTUE DES ACHATS s #OMPRENDRE L ADÏQUATION DU BESOIN EN INTERNE s 0RIORISER LES ENJEUX DANS LA FONCTION !CHATS
PARTICIPANTS s &UTURS ACHETEURS OU DÏBUTANTS s !SSISTANT E S ACHATS s !PPROVISIONNEURS s 4OUTE PERSONNE AYANT Ì RÏALISER DES ACHATS PROFESSIONNELS DE FA ON OCCASIONNELLE
PROGRAMME Connaître le rôle et la mission de l’acheteur s , IMPORTANCE DE LA FONCTION !CHATS DANS l’entreprise s ,ES MISSIONS DE L ACHETEUR EN INTERNE ET EN EXTERNE s ,E SERVICE !CHATS ET SES LIAISONS fonctionnelles dans l’entreprise s , IMPACT DES ACHATS SUR LA COMPÏTITIVITÏ de l’entreprise, notions de coût global Évaluer et sélectionner les fournisseurs s ,A RECHERCHE DE FOURNISSEURS ET SON UTILITÏ s -ÏTHODOLOGIE DU TRI ET DE LA SÏLECTION DES fournisseurs s ,A GESTION DES APPELS D OFFRES ET l’optimisation du panel fournisseur
Appréhender les points clés de la négociation d’achat s ,E RÙLE DE LA PRÏPARATION s , IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION DANS la négociation s ,ES ÏTAPES POUR ABOUTIR Ì L ACTE D ACHAT s ,ES TECHNIQUES TACTIQUES ET ATTITUDES DE l’acheteur s $E LA NÏGOCIATION FACE Ì FACE Ì LA NÏGOCIATION « multi-participants » Connaître les termes de l’achat s &ORMALISATION ÏCRITE DU PROCESSUS D ACHAT de la consultation à la commande s , ACHETEUR ET LE CADRE DE LA LÏGISLATION
LES + DE LA FORMATION s 5N PANORAMA COMPLET DE LA FONCTION !CHATS AVEC SES CONTRAINTES ET SES OBJECTIFS s ,E FORMATEUR APRÒS UNE EXPÏRIENCE OPÏRATIONNELLE DE ANS EN TANT QUE $IRECTEUR DES !CHATS A ÏGALEMENT UNE EXPERTISE DANS LES DOMAINES DE LA PRODUCTION ET DE LA LOGISTIQUE
LYON
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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TPE, NÉGOCIEZ VOS ACHATS
2 jours (14 heures)
Le développement d’une TPE passe par la réalisation de son chiffre d’affaires mais aussi par la réduction de ses coûts. La performance de l’acheteur devient alors un levier de croissance. Cette formation apporte les éléments clés pour acheter efficacement et au meilleur prix
Réf : 2038**
OBJECTIFS s 0ILOTER LA NÏGOCIATION EFFICACEMENT EN TOUTES SITUATIONS s 2ÏDUIRE LES COßTS D ACHATS ET CONVAINCRE EN MENANT Ì BIEN UN PROCESSUS DE NÏGOCIATION s !UGMENTER SA CAPACITÏ DE NÏGOCIATION
PARTICIPANTS s $ÏCIDEURS DE PETITES ENTREPRISES s #OMMER ANTS s 4OUTE PERSONNE RÏALISANT DES ACHATS DE FA ON OCCASIONNELLE EN PLUS DE SA FONCTION PRINCIPALE
875 €
(non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne) Aller plus loin À l’issue de cette formation, vous POUVEZ CERTIlER LES COMPÏTENCES suivantes : s /RGANISER ET SUIVRE LES ACHATS s 4RAITER LES ACHATS Contact : gottwald@lyon.cci.fr
PROGRAMME
LYON
Négocier ou marchander ? s !DOPTER UNE MÏTHODE STRUCTURÏE s ,ES ATTENTES DES DEUX PARTIES s ,E POUVOIR DU DÏCIDEUR DANS LE RÙLE d’acheteur
Nathalie FAURE 04 72 53 88 12 faure@lyon.cci.fr
Définir le périmètre des négociations s #ONVAINCRE Ì COURT MOYEN ET LONG TERME s %XEMPLES DE NÏGOCIATIONS POUR PETITES entreprises s -ETTRE Ì PROlT L HISTORIQUE DE L ENTREPRISE s #ARACTÏRISER LES ENJEUX
30 septembre, 7 octobre
18, 25 mars
ROANNE Sophie COUTURIER 04 77 44 54 39 s.couturier@roanne.cci.fr
Identifier la face cachée de la partie adverse s ,A VRAIE RÏALITÏ DE LA NÏGOCIATION s 2EPARTIR SUR DES BASES COMPÏTITIVES
16 mai, 18 juin
Faire un bilan de la négociation s -ESURER LES RÏSULTATS s !DAPTER VOTRE NÏGOCIATION
LES + DE LA FORMATION s ,ES PARTICIPANTS POURRONT S INITIER ET ADAPTER LEUR NÏGOCIATION Ì LEUR PROBLÏMATIQUE TOUT EN MESURANT LES MARGES DE PROGRÒS RÏALISABLES s /UTILS REMIS AUX PARTICIPANTS POUR METTRE EN UVRE LES NÏGOCIATIONS s %XEMPLES CONCRETS ADAPTÏS Ì LA 40% s ,E FORMATEUR APRÒS UNE EXPÏRIENCE OPÏRATIONNELLE DE ANS EN TANT QUE $IRECTEUR DES !CHATS A ÏGALEMENT UNE EXPERTISE DANS LES DOMAINES DE LA PRODUCTION ET DE LA LOGISTIQUE
LYON
BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | ACHATS - LOGISTIQUE - PRODUCTION
Mettre en œuvre les outils adaptés s )DENTIlER LES OBJECTIFS s 3ÏPARER LES FONCTIONS s 0RÏPARER LES OUTILS DE LA NÏGOCIATION s -ETTRE EN PRATIQUE LES OUTILS AU QUOTIDIEN
321
4 jours (28 heures) RĂŠf : 203823
1440 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne)
LES ACHATS : MISSION STRATÉGIQUE La performance de l’entreprise est Êtroitement liÊe à celle de ses acheteurs Cette formation vous permet de parcourir les diffÊrentes Êtapes de la fonction achats pour une mise en œuvre rapide et opÊrationnelle
OFFRE TANDEM = 2300 â‚Ź ,ES ACHATS MISSION STRATĂ?GIQUE JOURS 0ERFECTIONNEMENT ĂŒ LA NĂ?GOCIATION DES ACHATS JOURS - p.323 ou + Outils et mĂŠthodes d’achats JOURS - p.324 Aller plus loin Ă€ l’issue de cette formation, vous POUVEZ CERTIlER LES COMPĂ?TENCES suivantes : s /RGANISER ET SUIVRE LES ACHATS s 4RAITER LES ACHATS Contact : gottwald@lyon.cci.fr
Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et fÊvrier Appartient au cycle Acheteur à l’international - p.326
LYON Nathalie FAURE 04 72 53 88 12 faure@lyon.cci.fr 28, 29 janvier, 13, 14 fĂŠvrier 19, 20 mars, 11, 12 avril
2013 | ACHATS - LOGISTIQUE - PRODUCTION
23, 24 septembre, 10, 11 octobre
ROANNE Sophie COUTURIER 04 77 44 54 39 s.couturier@roanne.cci.fr 27, 28 mars, 17, 18 avril
322
OBJECTIFS s % XERCER LA FONCTION D ACHETEUR AVEC EFFICACIT� s 3E POSITIONNER AU C“UR DE L ENTREPRISE ET METTRE EN “UVRE UNE STRAT�GIE INDIVIDUELLE PERFORMANTE s 0ILOTER UNE N�GOCIATION
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE AYANT ĂŒ RĂ?ALISER DES ACHATS PROFESSIONNELS DE FA ON RĂ?GULIĂ’RE
PROGRAMME Positionner la fonction Achats dans l’entreprise s ,E RĂ™LE DE L ACHETEUR ET L IMPORTANCE de sa mission s ,E RĂ™LE Ă?CONOMIQUE ET QUALITĂ? s ,A STRATĂ?GIE ACHAT AU C“UR DE L ENTREPRISE s 0OSITIONNEMENT DE L ACHETEUR DANS la stratĂŠgie et compĂŠtences attendues s ,ES ENJEUX DE L ACHAT IdentiďŹ er le pĂŠrimètre des achats et consĂŠquences s ,A TYPOLOGIE DES ACHATS s ,ES FAMILLES TECHNOLOGIQUES s ,ES OUTILS SPĂ?CIlQUES GĂŠrer les risques internes s ,E CENTRE D ACHAT SELON LA MATURITĂ? ET LA culture de l’entreprise s ,A DIMENSION GĂ?OGRAPHIQUE DU MARCHĂ? fournisseurs s ,A RECHERCHE D INFORMATIONS s ,A PARTICULARITĂ? DES ACHATS i MODE PROJET w et achats de prestations Mettre en Ĺ“uvre l’Êtude des besoins s #OMMENT MESURER LES RISQUES INTERNES s #OMMENT TROUVER LEURS ORIGINES s $Ă?POUILLEMENT ET SĂ?LECTION DES OFFRES LES comparer s ,ES CRITĂ’RES DE SĂ?LECTION LA MATRICE DES achats Fixer un prix d’achat s ,A NOTION DE COĂ&#x;T GLOBAL LA DĂ?COMPOSITION d’un coĂťt s ,A CONCEPTION ĂŒ COĂ&#x;T OBJECTIF s ,E COĂ&#x;T DU DĂ?LAI DANS LA MISE EN “UVRE
Évaluer et sĂŠlectionner les fournisseurs s )DENTIlCATION D UNE DĂ?MARCHE ADAPTĂ?E la prĂŠparation s 0LANIlCATION DE LA DĂ?MARCHE SELON LES ENJEUX s ,A COTATION DES FOURNISSEURS s %XPLOITATION ET UTILISATION DES DONNĂ?ES s -Ă?THODE D APPROCHE DE LA COLLECTE d’informations s ,A MATRICE DES MARCHĂ?S LA RĂ?DUCTION du nombre de fournisseurs s 5TILISATION DE LA TECHNOLOGIE POUR OPTIMISER le panel fournisseurs s ,A COLLECTE D INFORMATIONS LA STRATĂ?GIE de consultation Savoir nĂŠgocier tout au long du processus achat s ,E RĂ™LE DE LA COMMUNICATION DANS la nĂŠgociation s ,ES Ă?TAPES STRATĂ?GIQUES DE LA NĂ?GOCIATION s .Ă?GOCIATIONS INTERNES ET EXTERNES s ,ES TECHNIQUES ET TACTIQUES D ACHAT s ,ES OUTILS ET LA GESTION DOCUMENTAIRE ĂŒ METTRE en place s *EUX DES ALLIANCES ET COALITIONS MaĂŽtriser les tableaux de bord et de mesure de la performance s ,ES OUTILS DĂ?CISIONNELS DE SUIVI s ,E CADRE DE L UTILISATION DANS L ENTREPRISE DĂŠďŹ nir la stratĂŠgie des achats s -ENER UNE DĂ?MARCHE D ACHETEUR s , ACHETEUR INITIATEUR DE PROGRĂ’S
LES + DE LA FORMATION s ³TUDES DE CAS ET DES JEUX DE RÙLES VID�O POUR LA N�GOCIATION s ³CHANGES DE BONNES PRATIQUES ENTRE LES PARTICIPANTS s ,E FORMATEUR APRÒS UNE EXP�RIENCE OP�RATIONNELLE DE ANS EN TANT QUE $IRECTEUR DES !CHATS A �GALEMENT UNE EXPERTISE DANS LES DOMAINES DE LA PRODUCTION ET DE LA LOGISTIQUE
LYON
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ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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PERFECTIONNEMENT À LA NÉGOCIATION DES ACHATS Perfectionnez vos talents de négociateur et utilisez-les pour réduire les coûts et communiquer habilement
OBJECTIFS
3 jours (21 heures) Réf : 203824
1130 €
(non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)
OFFRE TANDEM = 2300 €
s 0ILOTER UNE NÏGOCIATION DANS TOUTES LES SITUATIONS s .ÏGOCIER AVEC L APPUI DE PRESCRIPTEURS INTERNES s 0ERFECTIONNER SON POSITIONNEMENT ET ACQUÏRIR DES OUTILS ET DES MÏTHODES s #ONFIRMER SA CAPACITÏ Ì MENER Ì TERME UNE NÏGOCIATION D ACHATS
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE ACHETEUR OU ACTEUR DE LA FONCTION !CHATS MENANT DES NÏGOCIATIONS EN INTERNE ET EN EXTERNE s #OMMERCIAUX SOUHAITANT ÐTRE PLUS PERFORMANTS LORS DE LEURS NÏGOCIATIONS FACE AUX ACHETEURS
0ERFECTIONNEMENT Ì LA NÏGOCIATION DES ACHATS JOURS ,ES ACHATS MISSION STRATÏGIQUE JOURS - p.322 ou + Outils et méthodes d’achats JOURS - p.324
Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février
PRÉ-REQUIS
PROGRAMME Anticiper et se préparer à la négociation s ,A NÏCESSITÏ DE MENER UNE NÏGOCIATION s ,ES RÒGLES ET ATTITUDES DU NÏGOCIATEUR Savoir communiquer en situation de négociation s ,E MESSAGE s ,E MODE DE PENSÏE s ,ES SIGNES DE LA COMMUNICATION Apprécier les enjeux d’une négociation s 1UANTIlCATION DES ENJEUX PRIORITAIRES s ,E CADRE DE LA POSITION Ì ADOPTER s ,ES ISSUES DE LA NÏGOCIATION s ,ES FORCES EN PRÏSENCE s ,A NÏGOCIATION DANS UN CYCLE PERPÏTUEL S’organiser pour négocier avec efficience s ,A PRÏPARATION PRÏALABLE s ,ES OUTILS DE COLLECTE INDISPENSABLES s ,ES PHASES i CLÏ w s ,ES SPÏCIlCITÏS DE LA NÏGOCIATION TÏLÏPHONIQUE s ,A CLASSIlCATION ET LE FACTEUR i TEMPS w s !RGUMENTS ET ARGUMENTAIRE
Se positionner en situation « gagnantgagnant » s , IMAGE DE SOI s ,ES FACES CACHÏES DE LA NÏGOCIATION s ,A GESTUELLE s ,A 0ROGRAMMATION .EURO ,INGUISTIQUE 0., s ,ES COMPORTEMENTS NATURELS DES négociateurs Négocier en situations difficiles s ,ES OBSTACLES DANS UNE NÏGOCIATION s )DENTIlCATION PAR L ÏCOUTE ACTIVE s ,E MÏCANISME DE LA COLÒRE s ,E RÙLE DE LA GESTION DU STRESS DANS LA négociation s )DENTIlCATION DES TYPES DE PERSONNALITÏS s .ÏGOCIATION EN BINÙME
LES + DE LA FORMATION s 'RÊCE Ì DES MISES EN SITUATION ADAPTÏES CHAQUE PARTICIPANT POURRA IDENTIlER SES MARGES DE PROGRÒS et partir avec les outils préparatoires de la négociation s ³TUDES DE CAS ET DES JEUX DE RÙLES VIDÏO s ,E FORMATEUR APRÒS UNE EXPÏRIENCE OPÏRATIONNELLE DE ANS EN TANT QUE $IRECTEUR DES !CHATS A ÏGALEMENT UNE EXPERTISE DANS LES DOMAINES DE LA PRODUCTION ET DE LA LOGISTIQUE
LYON
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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LYON Nathalie FAURE 04 72 53 88 12 faure@lyon.cci.fr 19 février, 13, 14 mars 31 mai, 26, 27 juin 15 novembre, 12, 13 décembre
ROANNE Sophie COUTURIER 04 77 44 54 39 s.couturier@roanne.cci.fr 30 mai, 19, 20 juin
2013 | ACHATS - LOGISTIQUE - PRODUCTION
-AÔTRISER LES PRINCIPES FONDAMENTAUX DES TECHNIQUES D ACHATS OU AVOIR SUIVI LA FORMATION i ,ES ACHATS MISSION STRATÏGIQUE w JOURS
323
3 jours (21 heures)
OUTILS ET MÉTHODES D’ACHATS
Réf : 203825
PERFECTIONNEMENT ACHETEUR
1130 €
(non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)
OFFRE TANDEM = 2300 € /UTILS ET MÏTHODES D ACHATS JOURS ,ES ACHATS MISSION STRATÏGIQUE JOURS - p.322 ou 0ERFECTIONNEMENT Ì LA NÏGOCIATION DES ACHATS JOURS - p.323
LYON Nathalie FAURE 04 72 53 88 12 faure@lyon.cci.fr 13, 14 mai, 6 juin 23, 24 octobre, 7 novembre
ROANNE Sophie COUTURIER 04 77 44 54 39 s.couturier@roanne.cci.fr 16, 17 octobre, 21 novembre
Connaître chaque étape du process Achats et créer ses propres outils permettent une efficacité immédiate
OBJECTIFS s /RGANISER LE PROCESS !CHATS s -ETTRE EN UVRE UN CADRE STRUCTURANT ET UNE MÏTHODOLOGIE GRÊCE Ì DES OUTILS ADAPTÏS Ì CHAQUE étape du process Achats s -AÔTRISER L APPORT DES NOUVEAUX OUTILS s &AIRE VIVRE LES OUTILS ET COMMUNIQUER EN INTERNE
PARTICIPANTS s !CHETEURS AYANT DÏJÌ UNE EXPÏRIENCE RECHERCHANT UNE MÏTHODOLOGIE
PROGRAMME Positionner le process Achats au cœur de l’entreprise s &AIRE DE LA FONCTION !CHATS UN ATOUT MAJEUR de l’entreprise s )DENTIlER LES PERFORMANCES DU SERVICE !CHATS s #OMMUNIQUER SUR LA PLUS VALUE DE LA FONCTION Achats pour l’ensemble des services de l’entreprise s )NTERFACE DES OUTILS DANS L ENTREPRISE
Maîtriser les étapes de création des outils pour optimiser les achats Décomposition de chaque étape : s /UTILS Ì METTRE EN PLACE s -ÏTHODOLOGIE s ,ES PLANS D ACTION s &AIRE VIVRE LES OUTILS Mettre en œuvre un plan d’action
Connaître les préalables s (IÏRARCHISER LA MISE EN PLACE DES OUTILS s 4RAVAILLER EN MODE PROJET POUR FACILITER LA MISE EN UVRE DES ACHATS AU SEIN DE L ENTREPRISE
2013 | ACHATS - LOGISTIQUE - PRODUCTION
Collecter, saisir et analyser les données s 0RINCIPES GÏNÏRAUX ORGANISATION DOCUMENTAIRE s #OMMENT STRUCTURER POUR ASSURER LA PÏRENNITÏ des outils d’acheteurs
324
Cartographier les étapes s !DÏQUATION DU PROCESS SELON LES STRATÏGIES d’entreprise s )DENTIlCATION AMONT s 5TILISATION DES DONNÏES DU MARCHÏ
LES + DE LA FORMATION s %N DÏROULANT CHAQUE ÏTAPE DU PROCESS LES PARTICIPANTS IDENTIlERONT LEURS BESOINS ET POURRONT CRÏER LEURS PROPRES OUTILS TABLEAUX FORMULAIRES QUESTIONNAIRES s 'ROUPE Ì EFFECTIF LIMITÏ s ,A FORMULE JOURS JOUR PERMET DE METTRE EN UVRE LES PREMIERS OUTILS ET D IDENTIlER LES DIFlCULTÏS RENCONTRÏES POUR TROUVER LES SOLUTIONS EN RESTITUTION AUPRÒS DU GROUPE ET DE L ANIMATEUR s ,E FORMATEUR APRÒS UNE EXPÏRIENCE OPÏRATIONNELLE DE ANS EN TANT QUE $IRECTEUR DES !CHATS A ÏGALEMENT UNE EXPERTISE DANS LES DOMAINES DE LA PRODUCTION ET DE LA LOGISTIQUE
LYON
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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SAVOIR RÉDIGER UN CAHIER DES CHARGES La rédaction d’un cahier des charges précis sécurise la relation professionnelle. Une étape à traiter avec soin
3 jours (21 heures) Réf : 203950
PRIX : Nous consulter Formation réalisée en intra entreprise
OBJECTIFS s !VOIR UNE AISANCE DANS LA RÏALISATION DES CONSULTATIONS s !CQUÏRIR LA MÏTHODOLOGIE DE RÏALISATION D UN CAHIER DES CHARGES FONCTIONNEL ET TECHNIQUE s 5TILISER LE CAHIER DES CHARGES COMME OUTIL DE LA GESTION DOCUMENTAIRE
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE AYANT Ì RÏDIGER UN CAHIER DES CHARGES FONCTIONNEL POUR TRAITER DES ACHATS DE BIENS et de services
LYON Anne DUPRAZ 04 72 53 88 19 dupraz@lyon.cci.fr Démarrage à tout moment de l’année
Nécessité de la mise en œuvre d’un cahier des charges s )MPORTANCE DES ENJEUX s ,ES ACTEURS EN INTERNE s 5TILITÏ D UN CAHIER DES CHARGES DANS l’entreprise ou l’établissement s 0OSITIONNEMENT D UN CAHIER DES CHARGES s ,ES ENJEUX ATTENDUS
Intégrer le cahier des charges dans le process de l’acheteur s ,E CAHIER DES CHARGES AU C UR DE L APPEL d’offres s ,E CAHIER DES CHARGES SON LIEN AVEC LE contrat d’achat s !DAPTER LE CONTRAT SELON LA SEGMENTATION d’achat
Méthodologie préalable de mise en œuvre s $ÏlNIR LES BESOINS DE L ENTREPRISE s #ADRE D UN CAHIER DES CHARGES s !DAPTER LES CAHIERS DES CHARGES SELON LA typologie d’achats
Bonne utilisation et exploitation des cahiers des charges s /PTIMISATION DES RÏPONSES s #RITÒRES D ÏVALUATION s &AIRE VIVRE LE CAHIER DES CHARGES
Construire un cahier des charges s ,OGIQUE DE L ANALYSE FONCTIONNELLE s )NTÏRÐT DU FONCTIONNEL DANS LE CAHIER DES charges s $ESCRIPTION DU CONTENU DU CAHIER DES charges fonctionnel s -ISE EN UVRE DANS UNE DÏMARCHE transversale en interne s 3TRUCTURE DU CAHIER DES CHARGES TECHNIQUE
LES + DE LA FORMATION s 1UELLE QUE SOIT LA TYPOLOGIE DES PRODUITS LES PARTICIPANTS TROUVERONT UN RÏEL MODE D EMPLOI DE l’élaboration et de la bonne utilisation des cahiers des charges s ,E FORMATEUR APRÒS UNE EXPÏRIENCE OPÏRATIONNELLE DE ANS EN TANT QUE $IRECTEUR DES !CHATS A ÏGALEMENT UNE EXPERTISE DANS LES DOMAINES DE LA PRODUCTION ET DE LA LOGISTIQUE s ° LA lN DE LA FORMATION LES PARTICIPANTS AURONT CONSTRUIT LEUR CANEVAS DE CAHIER DES CHARGES
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | ACHATS - LOGISTIQUE - PRODUCTION
PROGRAMME
325
8 jours minimum
CYCLE ACHETEUR À L’INTERNATIONAL
(56 heures) RĂŠf : 2038*
330 â‚Ź / jour
(non assujetti Ă la TVA)
Face à un environnement Êconomique en constante Êvolution, l’acheteur à l’international doit gÊrer les risques fournisseurs, accroÎtre la marge, sÊcuriser et organiser ses achats à l’Êtranger. Ses missions exigent une parfaite maÎtrise des outils et des techniques du commerce international
CertiďŹ cat Consulaire
OBJECTIFS LYON DorothÊe BELLOIR 04 72 53 88 28 belloir@lyon.cci.fr DÊmarrage à tout moment de l’annÊe
s !CQUĂ?RIR LES BONS RĂ?FLEXES ET DES OUTILS EFFICACES POUR ORGANISER GĂ?RER OU SUIVRE LES ACHATS ĂŒ L INTERNATIONAL DANS LE RESPECT DES OBLIGATIONS RĂ?GLEMENTAIRES DOUANIĂ’RES ET FISCALES s -ETTRE EN “UVRE UNE STRATĂ?GIE D ACHATS PERFORMANTE
PARTICIPANTS s !CHETEURS EN POSTE SOUHAITANT CONFIRMER LEURS PRATIQUES OU EN PRISE DE FONCTION s !SSISTANTS ACHATS COLLABORATEURS DES SERVICES ACHATS IMPORT ET LOGISTIQUE s $IRIGEANTS DE 0-% CRĂ?ATEUR D ENTREPRISE D IMPORTATION
PROGRAMME
2013 | ACHATS - LOGISTIQUE - PRODUCTION
Ce cursus se dĂŠroule sur un minimum de 3 modules dont certains obligatoires et d’autres au choix. Le programme de chaque module est dĂŠtaillĂŠ dans les ďŹ ches suivantes
326
MaĂŽtriser les fondamentaux du commerce international - 3 jours - p.197 s !VOIR UNE VISION GLOBALE D UNE OPĂ?RATION de commerce international sur les plans LOGISTIQUE ADMINISTRATIF ET lNANCIER )DENTIlER LES RISQUES ET CONNAĂ”TRE LES MOYENS DE LES couvrir s #HOISIR LA RĂ’GLE )NCOTERMSÂŽ 2010 la plus ADAPTĂ?E POUR lXER LE PRIX D ACHAT s )NTĂ?GRER LES ASPECTS DOUANIERS ET lSCAUX POUR mener Ă bien les opĂŠrations internationales s 'Ă?RER LES DIFFĂ?RENTS MODES DE PAIEMENT ĂŒ l’international s $EVENIR UN INTERLOCUTEUR AVERTI FACE AUX PARTENAIRES DE LA CHAĂ”NE INTERNATIONALE DOUANIER TRANSITAIRE BANQUE CLIENT Les achats : mission stratĂŠgique - 4 jours p.322 s 0OSITIONNER LA FONCTION ACHATS DANS l’entreprise s 'Ă?RER LES RISQUES INTERNES s -ETTRE EN “UVRE L Ă?TUDE DES BESOINS s &IXER LE PRIX DE VENTE s ÂłVALUER ET SĂ?LECTIONNER LES FOURNISSEURS s -AĂ”TRISER LES TABLEAUX DE BORD ET DE MESURE de la performance
IntĂŠgrer la dimension interculturelle dans les relations professionnelles - 1 jour - p.215 s !CQUĂ?RIR DES OUTILS POUR COMPRENDRE LES mĂŠcanismes des diffĂŠrentes cultures s !JUSTER SON MODE DE COMMUNICATION LORS des ĂŠchanges professionnels avec les interlocuteurs ĂŠtrangers s !TTEINDRE SES OBJECTIFS ET MIEUX NĂ?GOCIER EN adaptant son comportement NĂŠgocier les aspects juridiques des contrats internationaux - 2 jours - p.214 s #OMPRENDRE LES MĂ?CANISMES JURIDIQUES ET JUDICIAIRES AUXQUELS LE CONTRAT INTERNATIONAL est nĂŠcessairement soumis s )DENTIlER ET NĂ?GOCIER LES CLAUSES LES PLUS sensibles lors des phases nĂŠgociation, EXĂ?CUTION RUPTURE s 3Ă?CURISER LA PARTIE JURIDIQUE DES OPĂ?RATIONS internationales Selon l’objectif et le niveau d’expĂŠrience de chacun, il est possible de complĂŠter ou de moduler ce programme avec : s 0ERFECTIONNEMENT ĂŒ LA NĂ?GOCIATION DES achats - 3 jours - p.323 s /UTILS ET MĂ?THODES D ACHATS n JOURS - p.324 s #RĂ?DITS DOCUMENTAIRES ET AUTRES SĂ?CURITĂ?S DE paiement Ă l’international - 2 jours - p.213 s $Ă?TERMINER L ORIGINE DES MARCHANDISES 2 jours - p.207 s 2Ă?USSIR SES NĂ?GOCIATIONS ĂŒ L INTERNATIONAL 2 jours - p.199
LES + DE LA FORMATION s 5N ENTRETIEN PR�ALABLE AVEC LE RESPONSABLE P�DAGOGIQUE PERMETTRA AU PARTICIPANT D EXPOSER SON OBJECTIF DE PERSONNALISER ET DE PLANIlER SON CURSUS DE FORMATION s ³TUDE DE CAS CONCRETS POUVANT �TRE APPORT�S PAR LES PARTICIPANTS s ° PARTIR DE JOURS DE FORMATION POSSIBILIT� D OBTENIR UN CERTIlCAT CONSULAIRE EN lN DE CYCLE
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2 jours (14 heures)
MAĂŽTRISER LA CHAĂŽNE LOGISTIQUE GLOBALE
RĂŠf : 203822
Avoir une vision globale de la logistique permet d’affiner son organisation et contribue à la performance de l’entreprise
875 â‚Ź
(non assujetti à la TVA) Aller plus loin s ,ES FONDEMENTS DU ,EAN -ANUFACTURING - p.331 s #ARTOGRAPHIE DES mUX PHYSIQUES ET D INFORMATION 63- - p.332 s -�THODOLOGIE DE R�SOLUTION DE PROBLÒMES - p.334 s 3-%$ - p.336 s 3 LES PRINCIPES DE l’organisation du travail - p.335 En intra-entreprise : Nous consulter
OBJECTIFS s $IAGNOSTIQUER SON ORGANISATION LOGISTIQUE s -AÔTRISER LES PROCESSUS DE LA CHAÔNE LOGISTIQUE ET OPTIMISER LES FLUX s /RGANISER LES LIENS ENTRE LES DIFF�RENTS ACTEURS
PARTICIPANTS s 2ESPONSABLES LOGISTIQUES s ANAGERS DE LA SUPPLY CHAIN s 2ESPONSABLES DES FLUX
Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et fĂŠvrier
PROGRAMME
Les ux ďŹ nanciers s ,ES COĂ&#x;TS DE LA SUPPLY CHAIN Les ux physiques s ,A RIGUEUR DE LA GESTION PHYSIQUE DES STOCKS
Diagnostiquer son organisation logistique s 5TILISATION DES INDICATEURS ET TAUX DE SERVICE s ,ES TABLEAUX DE BORD PROPRES ĂŒ LA LOGISTIQUE s ,ES POINTS CLĂ?S DE SUIVI DE L EFlCACITĂ? Les outils d’amĂŠlioration de la valeur ajoutĂŠe s ,E ,EAN -ANUFACTURING s ,ES 3 s ,E MODĂ’LE 3#/2 s ,A CARTOGRAPHIE 63-
LYON Nathalie FAURE 04 72 53 88 12 faure@lyon.cci.fr 6, 7 fĂŠvrier 29, 30 mai 20, 21 novembre
Les ux d’information s ,ES LIENS mUX PHYSIQUE mUX D INFORMATION s ,ES PRINCIPALES M�THODES DE PR�VISIONS s ,ES APPORTS DE SYSTÒME D INFORMATION
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 cgilbert@villefranche.cci.fr
La logistique de distribution s , ANALYSE DES HISTORIQUES s ,A D�TERMINATION DES SEUILS s 2EP�RER LES POINTS D AM�LIORATIONS ET MISE EN place de plans d’actions
29, 30 mai
La logistique de production s ,A MĂ?THODE -20 s ,A MĂ?THODE +ANBAN
LES + DE LA FORMATION s !PPORT D OUTILS DE MESURE ET D AMĂ?LIORATION DE LA PERFORMANCE LOGISTIQUE s #ONSULTANT EXPĂ?RIMENTĂ? AVEC UNE DOUBLE COMPĂ?TENCE DE FORMATEUR ET D EXPERTISE DANS LA FONCTION LOGISTIQUE NOTAMMENT AVEC LA RESPONSABILITĂ? D UNE PLATEFORME DE DISTRIBUTION
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | ACHATS - LOGISTIQUE - PRODUCTION
PrÊsentation de la chaÎne logistique globale s ,A PLACE DE LA LOGISTIQUE DANS L ORGANISATION de l’entreprise s , IMPORTANCE DE LA RELATION CLIENTS INTERNES EXTERNES s ,A RELATION FOURNISSEUR
327
3 jours (21 heures) Réf : 203844
1130 €
(non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)
OFFRE TANDEM = 2030 € 'ESTIONNAIRE DES STOCKS ET DES APPROVISIONNEMENTS JOURS 'ESTIONNAIRE D ENTREPÙT JOURS - p.329 Aller plus loin À l’issue de cette formation, vous POUVEZ CERTIlER LA COMPÏTENCE suivante : s 'ÏRER DES STOCKS D ARTICLES ET EN assurer le suivi Contact : gottwald@lyon.cci.fr
LYON Nathalie FAURE 04 72 53 88 12 faure@lyon.cci.fr 12, 13, 20 mars 18, 19, 26 juin 3, 4, 11 décembre
VILLEFRANCHE
2013 | ACHATS - LOGISTIQUE - PRODUCTION
Charline GILBERT 04 74 62 95 89 cgilbert@villefranche.cci.fr 18, 19, 26 juin
GESTIONNAIRE DES STOCKS ET DES APPROVISIONNEMENTS Les stocks sont un poste de coûts. Bien les gérer est primordial pour la compétitivité de l’entreprise
OBJECTIFS s !DAPTER LE NIVEAU DES STOCKS EN INTÏGRANT LES FLUX DE L ENTREPRISE s !MÏLIORER L ORGANISATION TOUT EN RÏDUISANT LE COßT TOTAL DU STOCK s -ETTRE EN PLACE DES OUTILS DE MESURE DE LA PERFORMANCE DANS LE DOMAINE DES STOCKS
PARTICIPANTS s 'ESTIONNAIRES DE STOCKS s !PPROVISIONNEURS QUI ONT APPRIS PAR EUX MÐMES OU DÏBUTANTS DANS LA FONCTION s ,ES STAGIAIRES DEVRONT APPORTER LEUR CALCULATRICE
PROGRAMME Connaissance de la chaîne logistique et identification des contraintes s 2ÙLE ET MISSION DU GESTIONNAIRE DE STOCK s ,E COßT DES STOCKS PAR SEGMENTATION s ,ES CONTRAINTES INTERNES ET EXTERNES Identification et composition des stocks s 2ÒGLE DE CLASSEMENT DES STOCKS MÏTHODES !"# OU LOI DE 0ARETO s #LASSEMENT DES STOCKS ET CONlGURATION DES ZONES DE STOCKAGE s , ANALYSE DES mUX ORIGINE ET DESTINATION DES STOCKS s , IMPORTANCE DES STOCKS DANS L ENTREPRISE ET CONSÏQUENCES lNANCIÒRES s ,ES RÒGLES DE CODIlCATION DES PRODUITS Méthodes pour les besoins quantitatifs s ,ES DIFFÏRENTES MÏTHODES DE GESTION s ,E CHOIX DE LA MÏTHODE Ì ADOPTER s ,ES FORMULES DE QUANTITÏ ÏCONOMIQUE FORMULE DE 7ILSON s ,E +ANBAN s ,E CALCUL DE BESOINS #". #ALCUL DES "ESOINS .ETS
Réduction des stocks s )DENTIlER LA TYPOLOGIE DES PRODUITS INVENTORIÏS s ,ES ACTIONS Ì MENER POUR RÏDUIRE LES STOCKS s &IABILISER LA TENUE DE STOCKS ET DES INVENTAIRES s -ETTRE EN PLACE UNE MÏTHODE D INVENTAIRE lABLE ET ADAPTÏE s , IMPORTANCE DE L IDENTIlCATION DES ZONES DE STOCKAGE Interface technologique avec les outils actuels s ³TAPES ET APPORTS DE LA GESTION INFORMATISÏE s 5TILISER L OUTIL EN MAÔTRISANT LES PARAMÒTRES Outils de mesure de la performance s ,A CRÏATION D UN TABLEAU DE BORD PERSONNALISÏ s ,ES INDICATEURS DE PERFORMANCE D UNE BONNE GESTION DES STOCKS RATIOS s ,ES RÒGLES DE SÏCURITÏS POUR LE GESTIONNAIRE DE STOCK NORMES
ROANNE Sophie COUTURIER 04 77 44 54 39 s.couturier@roanne.cci.fr 18, 19, 26 juin
328
LES + DE LA FORMATION s #RÏATION D UN MODÒLE DE SUIVI DE LA PERFORMANCE s $ÏCOUVERTE DE LA BOÔTE Ì OUTILS MÏTHODES D APPROVISIONNEMENT CLASSIlCATION !"# COßTS LOGISTIQUES POUR UNE MEILLEURE MAÔTRISE DES STOCKS s %XPÏRIENCE FORMATEUR ANS DANS DES FONCTIONS D APPROVISIONNEMENTS ET D ACHATS DANS LE NÏGOCE ANS EN TANT QUE 2ESPONSABLE OPÏRATIONNEL D UN ENTREPÙT DE STOCKAGE
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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GESTIONNAIRE D’ENTREPÔT
3 jours (21 heures)
Optimiser la gestion de l’entreposage revient à maîtriser les flux et la gestion physique des opérations ainsi qu’à rationaliser les coûts. La productivité et la sécurité s’en trouvent améliorées
Réf : 203845
1130 €
(non assujetti à la TVA)
OBJECTIFS s /RGANISER DIMENSIONNER ET ÏQUIPER SON ENTREPÙT POUR EN OPTIMISER LA PERFORMANCE s -AÔTRISER LES RISQUES INHÏRENTS AUX ACTIVITÏS D ENTREPOSAGE s 2ÏPONDRE AUX ATTENTES DE SES CLIENTS
OFFRE TANDEM = 2030 € 'ESTIONNAIRE D ENTREPÙT JOURS 'ESTIONNAIRE DES STOCKS ET DES APPROVISIONNEMENTS JOURS - p.328
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE APPELÏE Ì EXERCER DES FONCTIONS DE RESPONSABLE D EXPLOITATION D ENTREPÙT OU responsable magasin
LYON Nathalie FAURE 04 72 53 88 12 faure@lyon.cci.fr
PROGRAMME
Synchroniser ses activités s &IABILISER ET SIMPLIlER VOTRE SYSTÒME d’information s $ÏCLENCHER LES ACTIONS EN TEMPS RÏEL s 4RACER VOS OPÏRATIONS s 5TILISER LES NOUVELLES TECHNOLOGIES d’information et de communication Dimensionner les flux, organiser et équiper les espaces s $IMENSIONNER LES mUX PRINCIPAUX et secondaires s $IMENSIONNER ET ÏQUIPER LES SURFACES DE STOCKAGE s $IMENSIONNER ET ÏQUIPER LES QUAIS AINSI QUE LES AIRES DE RÏCEPTION ET D EXPÏDITION
Prévenir les risques et agir dans un souci de développement durable s 0ROTÏGER LES HOMMES ERGONOMIE HYGIÒNE ET SÏCURITÏ (!##0 )&3 LOGISTIQUE s 0ROTÏGER LES MARCHANDISES EMBALLAGES palettisation s 0ROTÏGER L ENVIRONNEMENT LA RUBRIQUE des installations classées s !NIMER DES ACTIONS ANTI GASPILLAGE
8, 9, 17 avril 14, 15, 24 octobre
Être à l’écoute des attentes clients s &ORMALISER LEURS ATTENTES ET RECENSER LES leviers d’action s !GIR SUR LES CINQ COMPOSANTES DE VOTRE OFFRE de service s 0ILOTER VOTRE PERFORMANCE LOGISTIQUE EN CONSTRUISANT VOS TABLEAUX DE BORD s 0RATIQUER LES OUTILS D AIDE Ì LA DÏCISION #11#/10 DIAGRAMME D )3()+!7!
Optimiser ses performances et prévoir les ressources nécessaires s 2ÏDUIRE LES TRAJETS s &ACILITER LES PRÏLÒVEMENTS s /PTIMISER LA PALETTISATION s 5TILISER LES STANDARDS DE TEMPS
LES + DE LA FORMATION s .OMBRE DE PARTICIPANTS LIMITÏ s !PRÒS UNE EXPÏRIENCE TERRAIN DE ANS DANS LES DOMAINES DE LA LOGISTIQUE ET DU TRANSPORT LE consultant s’est spécialisé dans les formations métiers au sein des entreprises
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | ACHATS - LOGISTIQUE - PRODUCTION
Déployer les bonnes pratiques de l’entreposage s #ARTOGRAPHIER ET OPTIMISER LES PROCESSUS DE RÏCEPTION STOCKAGE PRÏPARATION DE COMMANDES EMBALLAGE ET EXPÏDITION s 'ÏRER LES RETOURS s 4RIER ET RECYCLER LES DÏCHETS
329
2 jours (14 heures) Réf : 203850
740 €
(non assujetti à la TVA) Aller plus loin s 'ESTIONNAIRE DES STOCKS et des approvisionnements JOURS - p.328
LYON Nathalie FAURE 04 72 53 88 12 faure@lyon.cci.fr 20, 21 mars 2, 3 juillet
2013 | ACHATS - LOGISTIQUE - PRODUCTION
5, 6 décembre
330
OPTIMISEZ VOS PRATIQUES DU MAGASINAGE Comment améliorer les pratiques du magasinage tout en veillant à la satisfaction client ? Quelles sont les règles de sécurité à respecter ?
OBJECTIFS s $ÏVELOPPER LES PRATIQUES DU MAGASINAGE EN VEILLANT Ì LA SATISFACTION CLIENT Ì CHACUNE DES ÏTAPES DE la fonction s 0RATIQUER LE MÏTIER EN CONFORMITÏ AVEC LES RÒGLES DE SÏCURITÏ
PARTICIPANTS s -AGASINIERS CARISTES ET PRÏPARATEURS DE COMMANDES s %MPLOYÏS DU SERVICE APPROVISIONNEMENTS
PROGRAMME Situer la fonction magasinage au sein de l’entreprise s #ARTOGRAPHIER LES mUX ET EN COMPRENDRE l’enjeu s ,A RÏCEPTION 0LANIlER ET ORGANISER LES CONTRÙLES POUR mUIDIlER LES mUX &AIRE DES RÏSERVES AUPRÒS DU TRANSPORTEUR pour initialiser le dossier litige 2ÏALISER L ENTRÏE EN STOCK Ì PARTIR DES UNITÏS DE STOCKAGE DÏlNIES s ,E STOCKAGE /PTIMISER LES SURFACES DE STOCKAGE ET LA PROXIMITÏ DES PRODUITS 3UIVRE LES MOUVEMENTS DE STOCK &AIRE L INVENTAIRE ET ANALYSER LA DÏMARQUE s ,A PRÏPARATION DE COMMANDE $IMINUER LES RISQUES D ERREURS ET LES TEMPS DE PRÏLÒVEMENTS s , EXPÏDITION - Choisir un prestataire #ONNAÔTRE LE CONTRAT 4RANSPORT
s ,A MARCHANDISE 2ESPECTER LES $,# $,5/ ET LES SPÏCIlCITÏS des produits - Comprendre l’incidence du FIFO s ,A CIRCULATION - Organiser et harmoniser les déplacements de l’environnement du magasin Veiller à la satisfaction du client s ,A TRA ABILITÏ )NTÏGRER L INFORMATIQUE COMME OUTIL DE GESTION D EXPLOITATION s ,A PRÏVENTION ,ES 3 ET LE #11#/10 POUR PROPOSER DES actions correctives s ,ES INDICATEURS DU SUIVI DE LA QUALITÏ 4AUX DE SERVICE TAUX DE PRÏPARATION de commande, de livraison, de réception
Respecter les règles de sécurité s ,A MANUTENTION #ONNAÔTRE LES 4ROUBLES -USCULO 3QUELETTIQUES ET LE PRINCIPE DE BASE POUR déplacer une marchandise #OMPRENDRE LES RISQUES LIÏS AUX ENGINS de manutentions
LES + DE LA FORMATION s %XEMPLES CONCRETS D ENTREPRISES ÏTUDE DES BONNES PRATIQUES s !PRÒS UNE EXPÏRIENCE TERRAIN DE ANS DANS LES DOMAINES DE LA LOGISTIQUE ET DU TRANSPORT le consultant s’est spécialisé dans les formations métiers au sein des entreprises
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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LES FONDEMENTS DU LEAN MANUFACTURING LES AXES D’AMÉLIORATION POUR PRODUIRE SANS GASPILLAGE Produire au plus juste et rÊduire tout gaspillage, dans un esprit d’amÊlioration de la qualitÊ
1 jour (7 heures) RĂŠf : 203950
435 â‚Ź
(Non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne) Aller plus loin #ARTOGRAPHIE DES mUX PHYSIQUES ET D INFORMATION 63- - p.332
OBJECTIFS
LYON
s !CQUĂ?RIR LES MĂ?THODES ET OUTILS DU ,EAN s 3AVOIR DĂ?PLOYER LE ,EAN DANS SON ENTREPRISE
Anne DUPRAZ 04 72 53 88 19 dupraz@lyon.cci.fr
PARTICIPANTS s %NCADREMENT ET AGENTS DE MAÔTRISE s 2�GLEURS ET OP�RATEURS
DÊmarrage à tout moment de l’annÊe
PROGRAMME
ROANNE
Les cinq règles du Lean s ,E RESPECT DES PERSONNES LE CHALLENGE DES �QUIPES L ESPRIT D �QUIPE s , AM�LIORATION CONTINUE OU +AIZEN LA recherche des faits à leur source Les sept principaux gaspillages s ,A SURPRODUCTION LE STOCK s ,ES TRANSPORTS LES MOUVEMENTS s ,ES D�FAUTS LA SURQUALIT� s ,ES TEMPS D ATTENTE La mÊthode VSM : cartographie des ux physiques et des ux d’informations s 3ITUATION DE D�PART s -ISE EN �VIDENCE DES GASPILLAGES ET dÊtection des opportunitÊs s $�lNITION DE LA SITUATION CIBLE ET Êtablissement des plans d’actions
Les outils du Lean s ,A 63- &LUX TIR�S LISS�S LE *!4 *USTE À 4EMPS (EIJUNKA +AIZEN LES 3TANDARDS s 0$#! 0LAN $O #HECK !CT s ,ES SIGMA s ,ES 3 LE MANAGEMENT VISUEL LE 3-%$ LE 423 LA 40-
Sophie COUTURIER 04 77 44 54 39 s.couturier@roanne.cci.fr 21 mars DÊmarrage à tout moment de l’annÊe
Le management Lean s !PPRENDRE ĂŒ VOIR s 2Ă™LES ET RESPONSABILITĂ?S s ,ES LEVIERS DE LA MOTIVATION s #ONVAINCRE ET ENTRAĂ”NER PLUTĂ™T QUE VAINCRE la rĂŠsistance s ,ES PRINCIPES DU TERRAIN s #OMMENT ALLER VERS UNE CULTURE d’amĂŠlioration et de changement s #OMPRENDRE LES MODĂ’LES QUI DONNENT DES rĂŠsultats positifs et durables Exemple d’application du Lean sur un cas concret
LES + DE LA FORMATION s !PPLICATION PRATIQUE AVEC UN JEU DE SIMULATION RECRĂ?ANT LE FONCTIONNEMENT TRADITIONNEL D UNE entreprise et son fonctionnement avec le Lean
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
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2013 | ACHATS - LOGISTIQUE - PRODUCTION
La maison Toyota et ses fondements s ,E TERRAIN OU 'EMBA LES GASPILLAGES OU -UDA s ,ES 3 L IMPLICATION DU PERSONNEL
331
1 jour (7 heures) Réf : 203950
435 €
(Non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne) Aller plus loin 3IMPLIlEZ VOS mUX de production - p.333
CARTOGRAPHIE DES FLUX PHYSIQUES ET D’INFORMATIONS (VSM) Cartographier les principaux Value Stream Mapping de son organisation afin de mettre en évidence ses axes d’amélioration
OBJECTIFS
LYON
s -ETTRE EN ÏVIDENCE VOS SOURCES DE GASPILLAGE DÏTECTER VOS OPÏRATIONS SANS 6ALEUR !JOUTÏE EN VISUALISANT LA TOTALITÏ DES FLUX PHYSIQUES ET D INFORMATIONS DE L ENTREPRISE
Anne DUPRAZ 04 72 53 88 19 dupraz@lyon.cci.fr
PARTICIPANTS
Démarrage à tout moment de l’année
ROANNE Sophie COUTURIER 04 77 44 54 39 s.couturier@roanne.cci.fr 4 avril Démarrage à tout moment de l’année
s $IRECTION ENCADREMENT MÏTHODES
PROGRAMME La démarche Lean s ,ES CINQ PRINCIPES FONDAMENTAUX s ,ES SEPT PRINCIPAUX GASPILLAGES La VSM s $ÏlNITION DE LA 63s !PPORT DE LA 63s $ESCRIPTION DU FONCTIONNEMENT DE L OUTIL 63s #HOIX DES PÏRIMÒTRES ATELIER FAMILLE DE PRODUITS s 5TILISATION DES SYMBOLES
2013 | ACHATS - LOGISTIQUE - PRODUCTION
Création de la cartographie du flux de valeur actuel s ,ES PRINCIPAUX mUX DE VALEUR DE L ENTREPRISE s $ESCRIPTION DE LA SITUATION DE DÏPART s /BJECTIFS DE LA CARTOGRAPHIE ACTUELLE s $ÏMONSTRATION DE LA MÏTHODE ET MISE en évidence des actions d’amélioration possibles
332
Conception de la cartographie du futur s /BJECTIFS DE LA CARTOGRAPHIE FUTURE s ,ES HUIT QUESTIONS ESSENTIELLES POUR la nouvelle cartographie s 4AKT TIME mUX CONTINU ET mUX TIRÏ s $ÏMONSTRATION DE LA MÏTHODE DESCRIPTION de la situation future s $ÏlNITION D UN PLAN D ACTIONS POUR LES ANNÏES futures Exemples de VSM Exercices pratiques de VSM Application de la méthode sur le cas des participants
LES + DE LA FORMATION s 0ÏDAGOGIE PARTICIPATIVE AVEC DES CAS CONCRETS DE CARTOGRAPHIES D ENTREPRISE
LYON
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ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2 jours (14 heures)
SIMPLIFIEZ VOS FLUX DE PRODUCTION
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Piloter ses flux afin de rÊduire surfaces et temps d’attente
870 â‚Ź
(Non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne)
OBJECTIFS s /RGANISER L ENSEMBLE DE LA SUPPLY CHAIN s 3IMPLIFIER VOS FLUX DE PRODUCTION ET FLUX LOGISTIQUES POUR LIMITER VOS SURFACES MAÔTRISER VOS D�LAIS voir clair dans votre production s 0ILOTER L APPROVISIONNEMENT DE VOS LIGNES DE PRODUCTION s ,IMITER VOS STOCKS DE PRODUITS FINIS ET STOCKS D EN COURS s -AÔTRISER LES OUTILS DU FLUX TIR� TAILLE DE LOT PLUS FAIBLE ONE PIECE FLOW
LYON Anne DUPRAZ 04 72 53 88 19 dupraz@lyon.cci.fr DÊmarrage à tout moment de l’annÊe
PARTICIPANTS s 2ESPONSABLES D !MĂ?LIORATION #ONTINUE RESPONSABLES DE PRODUCTION RESPONSABLES LOGISTIQUE ET techniciens de la supply chain
PROGRAMME Les diffÊrents types de ux s ,ES mUX POUSS�S mUX TIR�S mUX EN ONE PIECE mOW ,ES PRINCIPES JEUX P�DAGOGIQUES - Les avantages et inconvÊnients - Les points de vigilance s ,A LOGISTIQUE DE PRODUCTION ET LA SYNCHRONISATION DE LA PRODUCTION KANBAN VISUEL PAR CONTAINER �LECTRONIQUE
La planiďŹ cation de production s ,A PRODUCTION NIVELĂ?E (EIJUNKA RAILS DE SĂ?QUENCEMENT LES BOĂ”TES DE NIVELLEMENT LES PRINCIPES ET AVANTAGES LES OUTILS s ,A PLANIlCATION DE LA PRODUCTION -20 ET mUX tirĂŠs s ,A LIAISON FOURNISSEURS ET CLIENTS -ILKRUNS
ROANNE Sophie COUTURIER 04 77 44 54 39 s.couturier@roanne.cci.fr 17 et 18 avril DÊmarrage à tout moment de l’annÊe
L’organisation de la logistique interne s , IMPLANTATION DES BORDS DE LIGNE - Comment les organiser : disposition, repÊrage, ergonomie - Comment les approvisionner s ,A MAÔTRISE DES STOCKS D EN COURS le dimensionnement des  supermarchÊs  STOCKS INTERM�DIAIRES s , ORGANISATION DES MAGASINS s , IMPACT DE LA DIMINUTION DES TEMPS DE CHANGEMENT DE S�RIE 3-%$
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION ACTION PRENANT EN COMPTE LA CARTOGRAPHIE DES ENTREPRISES DES PARTICIPANTS
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La dĂŠďŹ nition des rĂ´les s ,A SĂ?PARATION DES POSTES DE PRODUCTION ET DU poste d’approvisionnement s , ORGANISATION DU POSTE D APPROVISIONNEMENT -IZUSUMASHI
333
2 jours (14 heures) RĂŠf : 203950
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(Non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne) Aller plus loin À l’issue de cette formation, vous POUVEZ CERTIlER LES COMP�TENCES suivantes : s 2�SOUDRE DES PROBLÒMES DANS L INT�R�T DU CLIENT INTERNE EXTERNE s $IAGNOSTIQUER UN dysfonctionnement Contact : gottwald@lyon.cci.fr
MÉTHODOLOGIE DE RÉSOLUTION DE PROBLĂˆMES Les entreprises sont confrontĂŠes Ă des problĂŠmatiques complexes. Les techniques de rĂŠsolution de problèmes relèvent d’une dĂŠmarche structurĂŠe avec pour objectif la mise en place de solutions durables
OBJECTIFS s ´TRE CAPABLE D UTILISER UNE DĂ?MARCHE STRUCTURĂ?E DE RĂ?SOLUTION DE PROBLĂ’MES ET D ANIMER UN GROUPE DE TRAVAIL SUR LES RĂ?SOLUTIONS DE PROBLĂ’MES s 2Ă?DUIRE ET TRAITER LES DYSFONCTIONNEMENTS AU SEIN DE L ENTREPRISE s 3AVOIR IDENTIFIER CLASSER HIĂ?RARCHISER LES PROBLĂ’MES LES PLUS IMPORTANTS EN TERME DE COĂ&#x;T
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE AMENĂ?E ĂŒ ANIMER DES GROUPES DE TRAVAIL RELEVANT DE LA RĂ?SOLUTION DE PROBLĂ’MES
Jeu formatif
PROGRAMME L’intÊrêt du travail en groupe
LYON Anne DUPRAZ 04 72 53 88 19 dupraz@lyon.cci.fr DÊmarrage à tout moment de l’annÊe
ROANNE Sophie COUTURIER 04 77 44 54 39 s.couturier@roanne.cci.fr
2013 | ACHATS - LOGISTIQUE - PRODUCTION
29 et 30 mai DÊmarrage à tout moment de l’annÊe
334
La dĂŠmarche de rĂŠsolution de problèmes s #HOISIR UN PROJET - Outils de dĂŠcision s 3AVOIR POSER LES PROBLĂ’MES 0OSER LA SITUATION DE DĂ?PART 11/1##0 - DĂŠterminer les points importants $Ă?lNIR L OBJECTIF ĂŒ ATTEINDRE ACTION IMMĂ?DIATE OU NON s !NALYSER LE PROBLĂ’ME DĂ?TERMINER LES VRAIES causes - Rechercher toutes les causes - Analyser les causes et valider les causes principales s 2ECHERCHER DES SOLUTIONS - Rechercher toutes les solutions #ONNAĂ”TRE LES DIFFĂ?RENTS OUTILS 0ARETO "RAINSTORMING $IAGRAMME CAUSE EFFETS )SHIKAWA x $Ă?lNIR LES CRITĂ’RES D Ă?VALUATION s #OMPARER SOLUTIONS ET CRITĂ’RES PUIS DĂ?CIDER DES SOLUTIONS ĂŒ APPLIQUER s 6ALIDER LES SOLUTIONS CHOISIR UNE SOLUTION ET LA proposer
s -ETTRE EN “UVRE LA SOLUTION RETENUE 0ROPOSER LES SOLUTIONS 5TILISER LE 0$#! 0LAN $O #HECK !CT 0LANIlER 3UIVRE LA RĂ?ALISATION s 6Ă?RIlER L EFlCACITĂ? DE LA SOLUTION 6Ă?RIlER CONTRĂ™LER LES RĂ?SULTATS 3TANDARDISER )MPLIQUER TOUT LE PERSONNEL AU QUOTIDIEN - La communication visuelle s ,E TEMPS NĂ?CESSAIRE ĂŒ CHAQUE Ă?TAPE s %XERCICES AVEC LA MĂ?THODE DES $
LES + DE LA FORMATION s *EU DE SIMULATION SUR UNE JOURNĂ?E PERMETTANT D UTILISER LA TOTALITĂ? DE LA MĂ?THODE ET DIFFĂ?RENTS OUTILS SUR un cas concret s &ORMATION ACTION AVEC Ă?TUDE DE CAS CONCRETS DES ENTREPRISES DES PARTICIPANTS
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1 jour (7 heures)
5S - LES PRINCIPES DE L’ORGANISATION DU LIEU DE TRAVAIL
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440 €
(Non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)
OBJECTIFS s #ONNAÔTRE LA MÏTHODOLOGIE ET LES OUTILS POUR METTRE EN UVRE EFFICACEMENT UNE DÏMARCHE 3 s $ÏVELOPPER UN ÏTAT D ESPRIT QUOTIDIEN D AMÏLIORATION CONTINUE PROPRETÏ RIGUEUR SÏCURITÏ
PARTICIPANTS
LYON Anne DUPRAZ 04 72 53 88 19 dupraz@lyon.cci.fr Démarrage à tout moment de l’année
s !NIMATEURS DE DÏMARCHE 3 s %NCADREMENT AGENTS DE MAÔTRISE TECHNICIENS DE PRODUCTION
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PROGRAMME
Sophie COUTURIER 04 77 44 54 39 s.couturier@roanne.cci.fr
Les principes du 5 S s /BJECTIFS ET ENJEUX DES 3 - Rendre le personnel acteur de la démarche DE CHANGEMENT COMITÏ 3 - Améliorer les conditions de travail par la RÏDUCTION DES PERTES DE TEMPS RISQUES D ERREUR ACCIDENTSx s $ÏlNITION DES 3 3%)2) DÏBARRASSER L INUTILE TRIER 3%)4/. RANGER ET AJOUTER LA SIGNALÏTIQUE 3%)3/ NETTOYER TENIR PROPRE SUPPRIMER LES sources de salissures 3%)+%435 STANDARDISER lXER LES RÒGLES DÏlNIR LES MÏTHODES ET CONSIGNES VISUELLES 3()435+% IMPLIQUER RESPECTER LES RÒGLES assurer la pérennité, améliorer Les étapes clés d’un projet 5 S s 2ÏUSSIR LA COMMUNICATION TOUT AU LONG DU projet s )DENTIlER LE RÙLE DES DIFFÏRENTS ACTEURS ET LES IMPLIQUER s #ONNAÔTRE LES RISQUES D ÏCHECS ET LES CLÏS DU SUCCÒS
Mettre en œuvre un chantier 5 S sur un secteur choisi s 2EPÏRER ET SUPPRIMER L INUTILE PAR LA MÏTHODE DES ÏTIQUETTES s $ÏlNIR i UNE PLACE POUR CHAQUE CHOSE w ET i CHAQUE CHOSE Ì SA PLACE w s 2ÏALISER DU NETTOYAGE Ì VALEUR AJOUTÏE rechercher et éliminer les sources de SALISSURES SIMPLIlER LE NETTOYAGE s -ETTRE EN PLACE DES STANDARDS DE RANGEMENT ET DES TECHNIQUES D ORGANISATION VISUELLE CODES COULEURSx s ,ES RELATIONS AVEC LA MAINTENANCE DE 1er niveau et la maintenance corrective et préventive Pérenniser les 5 S s $ÏVELOPPER UN ÏTAT D ESPRIT 3 DANS LA culture d’entreprise s &AIRE S APPROPRIER LA DÏMARCHE PAR LES DIFFÏRENTS ACTEURS ET INTÏGRER LES NOUVEAUX DANS LA CULTURE 3 s 0RATIQUER L AUDIT 3 PRÏPARATION ET RÏALISATION s !FlCHER ET FAIRE VIVRE LES INDICATEURS PAR DES TABLEAUX DE COMMUNICATION 3 s $ÏPLOYER LA MÏTHODE AUX AUTRES SECTEURS DE L ENTREPRISE PRODUCTION MAIS ÏGALEMENT BUREAUX
LES + DE LA FORMATION s ³CHANGES ET ANALYSES CRITIQUES AU TRAVERS D EXEMPLES RÏELS D ENTREPRISES DE DIFFÏRENTS SECTEURS d’activité
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13 juin Démarrage à tout moment de l’année
2013 | ACHATS - LOGISTIQUE - PRODUCTION
La méthode 5 S est une méthode d’amélioration japonaise. Elle s’applique à un milieu physique et optimise les conditions de travail
335
1 jour (7 heures) Réf : 203950
435 €
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ROANNE Sophie COUTURIER 04 77 44 54 39 s.couturier@roanne.cci.fr 27 juin
2013 | ACHATS - LOGISTIQUE - PRODUCTION
Démarrage à tout moment de l’année
336
SMED : SINGLE MINUTE EXCHANGE OF DIE Réduire de façon organisée et systématique le temps de changement de série afin de gagner en productivité
OBJECTIFS s ´TRE CAPABLE DE PARTICIPER OU DE PILOTER UNE DÏMARCHE DE CHANGEMENT RAPIDE DE FABRICATION s 2ÏDUIRE LES TEMPS DE CHANGEMENTS DE SÏRIE PAR ANALYSE DES RÏGLAGES s !CCÏLÏRER LES FLUX RÏDUCTION DES DÏLAIS SÏRIES PLUS COURTES RÏDUCTION DES STOCKS
PARTICIPANTS s %NCADREMENT AGENTS DE MAÔTRISE s 2ÏGLEURS OPÏRATEURS
PROGRAMME Programme de formation théorique s ,E 3-%$ UN OUTIL DU *!4 *USTE Ì 4EMPS ET DU 423 4AUX DE 2ENDEMENT 3YNTHÏTIQUE s 0OURQUOI LE 3-%$ s ,A MÏTHODOLOGIE DU 3-%$ (ISTORIQUE $OMAINE D APPLICATION DU 3-%$ ,ES PHASES DU 3-%$ ,ES ÏTAPES DU 3-%$ s ,ES ÏTAPES DE LA MISE EN PLACE DU 3-%$ LE 0$#! 0,!. 0RÏPARER - DO : Développer #(%#+ #ONTRÙLER !#4 !SSURER s )MPLICATION ORGANISATIONNELLE DU 3-%$ s %XEMPLES DE SOLUTIONS ET DE RÏSULTATS DE LA MÏTHODE 3-%$ s %XERCICE PRATIQUE Ì PARTIR D UN lLM VIDÏO LA 3OCIÏTÏ 2%$)8
Programme de formation pratique s ³TAPE !NALYSER - Observation d’un changement de série s ³TAPE $ISSOCIER %XERCICE DE DÏCOMPOSITION DES TÊCHES EN OPÏRATIONS INTERNES ET EXTERNES PUIS EXTRACTION DES OPÏRATIONS EXTERNES s ³TAPE #ONVERTIR - Recherche de solutions de transfert d’opérations internes en opérations EXTERNES s ³TAPE 2ÏDUIRE ET AMÏLIORER 2ECHERCHE D AMÏLIORATIONS RÏDUCTION SUPPRESSION D OPÏRATIONS INTERNES proposition de solutions, chiffrage des gains
LES + DE LA FORMATION s &ILM PÏDAGOGIQUE SUR UN CAS CONCRET D ENTREPRISE ILLUSTRANT UN CHANGEMENT DE SÏRIE AVANT LE 3-%$ s 0UIS MISE EN PRATIQUE DE LA DÏMARCHE DU 3-%$ PAR LES PARTICIPANTS QUI DOIVENT RÏDUIRE LE TEMPS DE 150 mn à 10 mn s %NlN VISUALISATION DE LA SUITE DU lLM AlN DE VÏRIlER LES DIFFÏRENTES ÏTAPES DE DIMINUTION DU TEMPS DE changement de série
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BUREAUTIQUE INFOGRAPHIE P.340 CYCLES P.343 DÉCOUVERTE P.348 MESSAGERIE P.351
TRAITEMENTS DE TEXTE
P.356 TABLEURS P.365 BASES DE DONNÉES P.368 PRÉAO P.371
INFOGRAPHIE-COMMUNICATION VISUELLE
P.375
LOGICIELS DE GESTION DE PROJET
P.376 VALIDATION DES COMPÉTENCES INFORMATIQUES FORMATION INDIVIDUELLE
2013 | BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
P.377
SOMMAIRE / CALENDRIER CYCLES 340
Cycle les fondamentaux de la bureautique
LYON : Démarrage à tout moment de l'année
NOUVEAU
341
Cycle Maîtrise de la bureautique NOUVEAU
LYON : Démarrage à tout moment de l'année
342
Cycle Expert bureautique NOUVEAU
LYON : Démarrage à tout moment de l’année
DÉCOUVERTE 343
Je me mets à l'informatique NOUVEAU
LYON : 21, 22 janv. | 11, 12 mars | 27, 28 mai | 12, 13 sept. | 21, 22 nov. VILLEFRANCHE : 7, 8 janv. | 12, 13 mars | 10, 16 sept. | 15, 20 nov.
344
Windows
LYON : 25 janv. | 15 mars | 3 juin | 16 sept. | 29 nov. VILLEFRANCHE : 11 janv. | 18 mars | 31 mai | 19 sept. | 21 nov. ROANNE : Tous les vendredis
345
Internet pour débutants
LYON : 5 fév. | 8 avril | 20 juin | 10 oct. | 5 déc. VILLEFRANCHE : 25 janv. | 25 mars | 3 juin | 6 déc.
346
Gérer ses photos facilement avec un logiciel gratuit NOUVEAU
LYON : 18 juin | 7 oct. VILLEFRANCHE : 28 mars | 26 sept. | 12 déc.
347
Maîtrise du clavier
LYON : Démarrage à tout moment de l’année
MESSAGERIE 348
Outlook fonctions de base
LYON : 21 mars | 13 juin | 8 oct. VILLEFRANCHE : 28 janv. | 10 juin | 4 oct. | 12 déc. ROANNE : Tous les vendredis
349
Outlook fonctions avancées
LYON : 18 avril | 27 juin | 5 nov. VILLEFRANCHE : 4 fév. | 17 juin | 14 oct. | 18 déc. ROANNE : Tous les vendredis
350
Migrer vers Outlook 2010 NOUVEAU
LYON : 28 mars | 20 juin | 26 nov. VILLEFRANCHE : 8 avril | 29 nov. ROANNE : Tous les vendredis
2013 | BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
TRAITEMENTS DE TEXTE
338
351
Word fonctions de base
LYON : 28, 29 janv. | 18, 19 mars | 6, 7 juin | 19, 20 sept. | 14, 15 oct. | 2, 3 déc. VILLEFRANCHE : 17, 22 janv. | 22, 26 mars | 6, 13 juin | 24, 27 sept. | 26 nov., 3 déc. ROANNE : Tous les vendredis
352
Word faux débutants
LYON : 14, 15 fév. | 25, 26 mars | 10, 11 juin | 7, 8 oct. | 5, 6 déc. VILLEFRANCHE : 14, 18 janv. | 15, 22 fév. | 4, 9 avril | 4, 11 juin | 30 sept., 7 oct. | 18, 25 nov. | 13, 20 déc. ROANNE : Tous les vendredis
353
Word Perfectionnement : mailing, modèles et formulaires
LYON : 4 fév. | 11 avril | 17 juin | 21 oct. | 12 déc. VILLEFRANCHE : 29 janv. | 29 mars | 19 avril | 20 juin | 11 oct. | 10 déc. ROANNE : Tous les vendredis
354
Word Perfectionnement : trucs-astuces et documents longs
LYON : 5 fév. | 12 avril | 18 juin | 22 oct. | 13 déc. VILLEFRANCHE : 31 janv. | 27 mars | 14 mai | 4 juin | 11 oct. | 9 déc. ROANNE : Tous les vendredis
355
Migrer vers Word 2007 ou Word 2010
LYON : 8 avril | 13 juin | 21 oct. | 5 déc. VILLEFRANCHE : 12 fév. | 27 mai | 27 juin | 17 oct. | 2 déc. ROANNE : Tous les vendredis
TABLEURS 356
Excel fonctions de base
LYON : 11, 12, 18 fév. | 25, 26 mars, 2 avril | 13, 14, 21 mai | 10, 11, 17 juin | 23, 24, 30 sept. | 21, 22, 28 oct. | 18, 19, 25 nov. | 9, 10, 16 déc. VILLEFRANCHE : 7, 10, 18 janv. | 24, 28 janv., 4 fév. | 14, 19, 21 fév. | 11, 14, 19 mars | 8, 11, 18 avril | 27, 30 mai, 6 juin | 21, 28 juin, 5 juillet | 12, 17, 20 sept. | 3, 10, 15 oct. | 9, 16, 19 déc. ROANNE : Tous les vendredis
357
Excel les tableaux simples
LYON : 11, 12 (matin) mars | 13, 14 (matin) juin | 14, 15 (matin) oct. | 12, 13 (matin) déc. ROANNE : Tous les vendredis
358
Excel faux débutants
LYON : 7, 8 fév. | 18, 19 mars | 18, 19 avril | 3, 4 juin | 1, 2 juillet | 16, 17 sept. | 17, 18 oct. | 2, 3 déc.
358
Excel faux débutants
VILLEFRANCHE : 15, 22 janv. | 11, 18 fév. | 29 mars, 5 avril | 28, 31 mai | 18, 25 juin | 23, 30 sept. | 18, 25 oct. | 19, 26 nov. ROANNE : Tous les vendredis LYON
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CHRISTINE GENEVOIS Responsable 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr
FATMA SIOUANE 04 72 53 88 31 siouane@lyon.cci.fr
359
Excel : gagner en temps et compétences avec les trucs et astuces
LYON : 19 mars | 6 juin | 3 oct. | 2 déc. VILLEFRANCHE : 25 janv. | 15 avril | 4 juillet | 3 oct. | 20 déc.
360
Excel Perfectionnement : base de données et tableaux croisés dynamiques
LYON : 14 fév. | 25 mars | 25 avril | 21 mai | 20 juin | 10 oct. | 12 nov. | 9 déc. VILLEFRANCHE : 29 janv. | 15 mars | 19 avril | 14 juin | 8 oct. | 22 nov. | 17 déc. ROANNE : Tous les vendredis
361
Excel Perfectionnement : fonctions avancées et simulations
LYON : 15 fév. | 26 mars | 23 mai | 21 juin | 11 oct. | 10 déc. VILLEFRANCHE : 31 janv. | 28 mars | 17 juin | 15 oct. | 16 déc. ROANNE : Tous les vendredis
362
Excel visual basic niveau 1
LYON : 11, 12 avril | 17, 18 juin | 28, 29 nov. VILLEFRANCHE : 11, 19 fév. | 14, 22 nov. ROANNE : Tous les vendredis
363
Excel visual basic niveau 2
LYON : 27 juin | 12 déc. ROANNE : Tous les vendredis
364
Migrer vers Excel 2007 ou Excel 2010
LYON : 9 avril | 14 juin | 22 oct. | 6 déc. VILLEFRANCHE : 21 fév. | 30 mai | 2 juillet | 22 oct. | 5 déc. ROANNE : Tous les vendredis
BASES DE DONNÉES 365
Access fonctions de base Niveau I
LYON : 21, 22, 28 mars | 6, 7, 13 juin | 7, 8, 14 oct. | 5, 6, 13 déc. VILLEFRANCHE : 7, 8, 15 fév. | 3, 11, 14 juin | 28, 29 nov., 10 déc. ROANNE : Tous les vendredis
366
Access perfectionnement Niveau II
LYON : 15, 16 avril | 1, 2 juillet | 21, 22 nov. VILLEFRANCHE : 19, 26 mars
367
Access Visual Basic Niveau III
LYON : 27, 28 mai | 9, 10 déc.
PRÉAO 368
PowerPoint fonctions de base
LYON : 14 fév. | 28 mars | 4 juin | 3 oct. | 26 nov. VILLEFRANCHE : 17 janv. | 21 mars | 23 mai | 27 juin | 26 sept. | 7 nov. | 17 déc. ROANNE : Tous les vendredis
369
PowerPoint fonctions avancées
LYON : 21 fév. | 9 avril | 25 juin | 17 oct. | 16 déc. VILLEFRANCHE : 24 janv. | 25 mars | 7 juin | 1er oct. | 14 nov. ROANNE : Tous les vendredis
370
Migrer vers PowerPoint 2007 ou 2010
LYON : 21 mars | 27 juin | 19 nov. VILLEFRANCHE : 15 avril | 27 nov. ROANNE : Tous les vendredis
NOUVEAU
371
S'initier au traitement de l'image avec Photoshop
LYON : 18 mars | 3 juin | 14 oct. | 3 déc.
372
Se perfectionner au traitement de l'image avec Photoshop
LYON : 25 mars | 11 juin | 16 déc.
373
Améliorez vos supports de communication et vos images avec les logiciels gratuits
LYON : 8, 15 avril | 18, 25 nov. VILLEFRANCHE : 12, 21 mars | 24 juin, 1er juillet | 14, 21 oct.
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Prenez en main votre communication graphique avec Publisher NOUVEAU
LYON : 4 juin | 17 déc. VILLEFRANCHE : 9 avril | 11 oct.
LOGICIELS DE GESTION DE PROJET 375
Ms Project
LYON : 24, 25 juin | 19, 20 déc.
VALIDATION DES COMPÉTENCES INFORMATIQUES 376
PCIE : Passeport de Compétences Informatique Européen
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FORMATION INDIVIDUELLE 377
Auto formation en Centre de ressources ou à distance
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BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE
ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
INFOGRAPHIE-COMMUNICATION VISUELLE
339
7 jours (49 heures)
CYCLE LES FONDAMENTAUX DE LA BUREAUTIQUE
Réf : 2031
1655 €
(non assujetti à la TVA) Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février
LYON
OBJECTIFS s 3E FAMILIARISER AVEC LES OUTILS SUIVANTS DU PACK OFFICE 7ORD %XCEL /UTLOOK OU )NTERNET ET PowerPoint
Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr
PARTICIPANTS
Démarrage à tout moment de l’année
PROGRAMME
s 4OUTE PERSONNE DÏBUTANTE SUR LES LOGICIELS 7ORD %XCEL /UTLOOK OU )NTERNET ET 0OWER0OINT
Ce cycle comporte 4 modules. Le programme est détaillé dans les fiches suivantes : Word fonctions de base - 2 jours - p.351 s , ENVIRONNEMENT 7ORD s ³LABORATION D UN DOCUMENT s /PTIMISER LA PRÏSENTATION DU TEXTE Excel fonctions de base - 3 jours - p.356 s 0HILOSOPHIE ET PRINCIPE DE BASE s ³CRAN DE BASE ET ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL s ,E TABLEUR s -ISE EN FORME s #RÏATION DE FORMULES SIMPLES s -ISE EN PAGE ET IMPRESSIONS s &ORMULES ET FONCTIONS s ³LABORATION D UN GRAPHIQUE
PowerPoint fonctions de base - 1 jour - p.368 s #RÏATION DE DIAPOSITIVES s %SPACES RÏSERVÏS s -ISE EN FORME DE DIAPORAMAS s ,ES MODES D AFlCHAGE s %NRICHIR UNE DIAPOSITIVE s !NIMER SA PRÏSENTATION s )MPRIMER SON DIAPORAMA
Outlook fonctions de base - 1 jour - p.348 s 0RÏSENTATION DE LA FENÐTRE /UTLOOK s ,ES OPTIONS D ENVOIS s ,ES 0IÒCES JOINTES s ,ES CONTACTS s ,ES SIGNATURES s ,ES MODES D AFlCHAGE s ,E CALENDRIER
2013 | BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
OU
340
Internet - 1 jour - p.345 s #ONTENU s ,ES NAVIGATEURS s ,ES MOTEURS DE RECHERCHE s ,ES SITES s ,ES FAVORIS s ,E MODE D AFlCHAGE s -ESSAGERIE
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION POSSIBLE DANS TOUTES LES VERSIONS DU PACK OFlCE s 5NE CLÏ 53" EST OFFERTE AlN D ENREGISTRER TOUS LES EXERCICES ET CAS PRATIQUES s .OMBRE DE PARTICIPANTS LIMITÏ s 5N MICRO PAR PERSONNE
LYON
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ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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CYCLE MAĂŽTRISE DE LA BUREAUTIQUE
6 jours (42 heures) RĂŠf : 2031
1530 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OBJECTIFS s -AÔTRISER L ENSEMBLE DES OUTILS DU PACK OFFICE 7ORD %XCEL 0OWER0OINT
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE CONNAISSANT LES BASES DU PACK OFFICE
Aller plus loin CERTIlCATION 4/3! PAR LOGICIEL POUR UNE CERTIlCATION â‚Ź POUR DEUX CERTIlCATIONS â‚Ź POUR TROIS CERTIlCATIONS â‚Ź Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et fĂŠvrier
PROGRAMME Word perfectionnement : mailing, modèles et formulaires - 1 jour - p.353 s -AILING - CrÊation de la lettre #R�ATION DU lCHIER D ADRESSES ,IAISON LETTRE lCHIER D ADRESSES %XPLOITATION DES R�SULTATS LA FUSION - Options de fusion )MPRESSIONS D ADRESSES ET D �TIQUETTES s -ODÒLES ET FORMULAIRES ,ES MODÒLES - Les formulaires Word perfectionnement : trucs - astuces et documents longs - 1 jour - p.354 s 4RUCS ET ASTUCES ,ES INSERTIONS AUTOMATIQUES - Les styles ,ES TOUCHES DE RACCOURCIS s $OCUMENTS LONGS %N T�TE ET PIED DE PAGE 5TILISER LE MODE PLAN 4ABLE DES MATIÒRES
Excel perfectionnement : base de donnĂŠes et tableaux croisĂŠs dynamiques - 1 jour - p.360 s "ASE DE DONNĂ?ES 5TILISATION D UNE LISTE COMME BASE DE donnĂŠes - Tri de donnĂŠes 5TILISATION DE FONCTIONS POUR RECHERCHER des valeurs dans une liste s 4ABLEAUX CROISĂ?S DYNAMIQUES #RĂ?ATION D UN TABLEAU DYNAMIQUE -ISE ĂŒ JOUR ET MISE EN FORME D UN TABLEAU CROISĂ? DYNAMIQUE #ALCUL DE TOTAUX DANS UN TABLEAU CROISĂ?
LYON Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr DÊmarrage à tout moment de l’annÊe
PowerPoint fonctions avancĂŠes - 1 jour - p.369 s %NRICHIR SON DIAPORAMA s !NIMER UN DIAPORAMA s #RĂ?ER UNE INTERACTIVITĂ? s $IFFUSER SA PRĂ?SENTATION s ,E DIAPORAMA PERSONNALISĂ?
Excel faux dĂŠbutants - 2 jours - p.358 s ,E TABLEUR s ,ES GRAPHIQUES s #RĂ?ER DES ORGANIGRAMMES AVEC LES OUTILS DE dessin s ,A BASE DE DONNĂ?ES s ,ES FONCTIONS Ă?LABORĂ?ES
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION POSSIBLE DANS TOUTES LES VERSIONS DU PACK OFlCE s 5NE CLĂ? 53" EST OFFERTE AlN D ENREGISTRER TOUS LES EXERCICES ET CAS PRATIQUES s .OMBRE DE PARTICIPANTS LIMITĂ? s 5N MICRO PAR PERSONNE
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
Ce cycle comporte 5 modules. Le programme est dĂŠtaillĂŠ dans les ďŹ ches suivantes :
341
8 jours (56 heures)
CYCLE EXPERT BUREAUTIQUE
Réf : 2031
2140 €
(non assujetti à la TVA)
OBJECTIFS
LYON
s #RÏER DES MACRO COMMANDES AFIN D AUTOMATISER DES SÏQUENCES D ACTIONS POUR GAGNER DU TEMPS
Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr
PARTICIPANTS
Démarrage à tout moment de l’année
s 4OUTE PERSONNE DÏSIRANT ACQUÏRIR DES COMPÏTENCES EN LANGAGE MACRO %XCEL ET SOUHAITANT MAÔTRISER Access
PROGRAMME Ce cycle comporte 4 modules. Le programme est détaillé dans les fiches suivantes : Excel visual basic - Niveau 1 - 2 jours - p.362 s 0RÏSENTATION DE LA NOTION DE MACRO ET DU LANGAGE DE PROGRAMMATION 6ISUAL "ASIC %XCEL s $ÏlNITION DES PROCESSUS Ì AUTOMATISER ENREGISTREMENT AUTOMATIQUE DE MACROS s ,E LANGAGE 6ISUAL "ASIC s 5TILISATION DE L AIDE 6"!
2013 | BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
Excel visual basic - Niveau 2 - 1 jour - p.363 s ,ES BOÔTES DE DIALOGUE 5SERFOM s ,ES PROPRIÏTÏS s ,E CONTRÙLE ZONE DE LISTE MODIlABLE s ,A BARRE D OUTILS ³DITION s ,E POINT D !RRÐT s ,E 3IGNET s #ONTRÙLES SUPPLÏMENTAIRES #ALENDRIER s 1UELQUES ÏVÏNEMENTS SUR UNE FEUILLE s 'ÏRER LES MENUS s ,ES VARIABLES TABLEAUX
342
Access fonctions de base - Niveau 1 - 3 jours - p.365 s ,ES TABLES s ,ES REQUÐTES s ,ES FORMULAIRES s ,ES ÏTATS Access perfectionnement - Niveau 2 - 2 jours - p.366 s ,ES REQUÐTES ÏLABORÏES s %XPLOITATION DES DONNÏES s &ONCTIONS AVANCÏES s &ORMULAIRES ET ÏTATS s !UTOMATISATION s 5TILISER !CCESS EN MULTI UTILISATEURS
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION POSSIBLE DANS TOUTES LES VERSIONS DU PACK OFlCE s 5NE CLÏ 53" EST OFFERTE AlN D ENREGISTRER TOUS LES EXERCICES ET CAS PRATIQUES s .OMBRE DE PARTICIPANTS LIMITÏ s 5N MICRO PAR PERSONNE
LYON
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ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2 jours (14 heures)
JE ME METS À L’INFORMATIQUE
RĂŠf : 311012
460 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OBJECTIFS s ´TRE CAPABLE DE COMPRENDRE L UTILISATION DE L ORDINATEUR DANS SES FONCTIONS PRINCIPALES s ´ TRE CAPABLE DE CHOISIR UN ORDINATEUR PARMI D AUTRES LE MULTIM�DIA L APPAREIL PHOTO L UTILISATION D INTERNET ET MESSAGERIE LOGICIELS DE BASE s !CQU�RIR LES CONNAISSANCES DE BASE SUR LE FONCTIONNEMENT D UN MICRO ORDINATEUR
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE DĂ?BUTANTE DĂ?SIRANT COMPRENDRE ET UTILISER UN MICRO ORDINATEUR
OFFRE TANDEM = 640 â‚Ź *E ME METS ĂŒ L INFORMATIQUE JOURS 7 INDOWS JOUR - p.344
Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et fĂŠvrier
LYON
PROGRAMME Les extensions du micro-ordinateur s 3CANNER 'RAVEUR s !PPAREIL PHOTO NUMĂ?RIQUE 4RANSFĂ?RER SES PHOTOS SUR LE DISQUE DUR - Effectuer des manipulations simples Les diffĂŠrents types de logiciels (dĂŠďŹ nition et dĂŠmo) s 5TILISATION D INTERNET 'OOGLE %ARTH -ANIPULATIONS DE BASE SUR LES RECHERCHES SIMPLES ĂŒ PARTIR D UNE PAGE WEB s 5TILISATION DE LA MESSAGERIE E MAIL - CrĂŠation d’une adresse de messagerie sur 9AHOO - Envoyer – recevoir un message *OINDRE UNE PHOTO PERSONNELLE s ,E TRAITEMENT DE TEXTE #RĂ?ATION D UNE AFlCHE SIMPLE AVEC insertion d’image s ,E TABLEUR GRAPHEUR 2Ă?ALISATION D UN BUDGET AVEC GRAPHIQUE s ,E DIAPORAMA 2Ă?ALISATION D UN DIAPORAMA PHOTOS SIMPLE
Utilisation du multitâches s 2Ă?CUPĂ?RATION D UNE IMAGE APPAREIL PHOTO OU INTERNET LA POSITIONNER DANS 7ORD s %NREGISTRER SUR UN SUPPORT EXTERNE CLEF 53" s )NSTALLATION #$ 2/- LECTURE #$ 2/s 'RAVER UN #$ 2/- SCANNER Exercices pratiques s !PPRENTISSAGE CLAVIER LOGICIEL GRATUIT SUR internet) s -AĂ”TRISE DE LA SOURIS s -ENUS DĂ?ROULANTS s %NREGISTRER UN DOCUMENT s )NITIATION ĂŒ LA MANIPULATION DE BASE DES FENĂ?TRES PrĂŠsentation de l’environnement Windows s )CĂ™NES s &ENĂ?TRES
Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr 21, 22 janvier 11, 12 mars 27, 28 mai SEPTEMBRE NOVEMBRE
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 7, 8 janvier 12, 13 mars SEPTEMBRE NOVEMBRE
LES + DE LA FORMATION s .OMBREUSES MANIPULATIONS SIMPLES SUR MICRO ORDINATEUR s .OMBRE DE PARTICIPANTS LIMITĂ? s 5N MICRO PAR PERSONNE s 5NE CLĂ? 53" EST OFFERTE AlN D ENREGISTRER TOUS LES EXERCICES ET CAS PRATIQUES
LYON
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ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
PrĂŠsentation du micro s 5# ÂłCRAN #LAVIER 3OURIS )MPRIMANTE
343
1 jour (7 heures)
WINDOWS
RĂŠf : 311112
ORGANISER ET GÉRER SES DOCUMENTS
250 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne)
OBJECTIFS s -AÔTRISER L ENVIRONNEMENT 7INDOWS
OFFRE TANDEM = 640 â‚Ź 7INDOWS JOUR *E ME METS ĂŒ L INFORMATIQUE (2 jours) - p.343
Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et fĂŠvrier
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE DĂ?SIRANT TRAVAILLER DANS L ENVIRONNEMENT 7INDOWS
PRÉ-REQUIS !VOIR SUIVI LE STAGE i *E ME METS ĂŒ L INFORMATIQUE w - p.343 ou avoir dĂŠjĂ utilisĂŠ un micro-ordinateur
PROGRAMME LYON
Philosophie et principe de base
Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr
Écran de base et environnement de travail
25 janvier 15 mars 3 juin SEPTEMBRE NOVEMBRE
L’environnement Windows s ,ES FENĂ?TRES s ,ES ICĂ™NES s ,E BOUTON DĂ?MARRER s ,A BARRE DE TĂŠCHES s ,ES MENUS CONTEXTUELS s "ASCULER D UNE APPLICATION ĂŒ L AUTRE BASCULE 3D s 5TILISATION DU "clic droit" MaĂŽtriser votre poste de travail
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR
Les unitÊs de stockage : le disque dur et la clef USB s '�RER SES DOCUMENTS D�PLACER RECOPIER supprimer‌ des documents s ,E PANNEAU DE CONlGURATION s !FlCHAGE s 3ONS s 3OURIS L’imprimante s !JOUT D UNE IMPRIMANTE Les plus Windows s ,A FONCTION RECHERCHER s , EXPLORATEUR 7INDOWS
Le poste de travail s 'ESTION DES DOSSIERS ET SOUS DOSSIERS
11 janvier 18 mars 31 mai SEPTEMBRE
2013 | BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
NOVEMBRE
ROANNE Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr Tous les vendredis
344
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION POSSIBLE DANS TOUTES LES VERSIONS DU PACK OFlCE s .OMBRE DE PARTICIPANTS LIMITĂ? s 5N MICRO PAR PERSONNE s 5NE CLĂ? 53" EST OFFERTE AlN D ENREGISTRER TOUS LES EXERCICES ET CAS PRATIQUES
LYON
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ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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INTERNET POUR DÉBUTANTS
1 jour (7 heures) Réf : 318212
OBJECTIFS s 0ERMETTRE AUX PARTICIPANTS DE NAVIGUER SEULS SUR LE RÏSEAU )NTERNET 7%" ET DE COMMUNIQUER PAR mail
290 €
(non assujetti à la TVA)
PARTICIPANTS
Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février
s 4OUTE PERSONNE SOUHAITANT UTILISER )NTERNET
Appartient au cycle ,ES FONDAMENTAUX DE LA BUREAUTIQUE - p.340
PRÉ-REQUIS !VOIR UNE BONNE PRATIQUE DE L ENVIRONNEMENT 7INDOWS GESTION DES DOSSIERS ET DES FICHIERS
LYON
Contenu s 1U EST CE QU )NTERNET s (ISTORIQUE s ,ES SERVICES INTERNET Les navigateurs s ,E WEB s $ÏlNITION D UN FOURNISSEUR D ACCÒS Ì )NTERNET s $ÏlNITION D UNE ADRESSE INTERNET 52, s #OMMENT UTILISER UNE ADRESSE INTERNET s $IFFÏRENCE ENTRE UN SITE ET UNE MESSAGERIE Les moteurs de recherche s 'OOGLE s "ING s 'OOGLE %ARTH POUR LOCALISER SON DOMICILE OU un endroit dans le monde s 5TILISER L ANNUAIRE s ,A MÏTHODE DE RECHERCHE s 1UELQUES OUTILS DE RECHERCHE s #OMMENT SE DÏPLACER EN UTILISANT LES LIENS HYPERTEXTE DE PAGE EN PAGE OU DE HAUT EN BAS Les sites s 3ITES DU SERVICE PUBLIC s 3ITES D ACHAT s 3ITE D IMAGES GRATUITES s 3ITE POUR TROUVER UN ITINÏRAIRE OU UN PLAN
Le mode d’affichage s %NREGISTRER UNE IMAGE DU TEXTE s #HANGER LA TAILLE DU TEXTE Ì L ÏCRAN s 4RAVAILLER EN PLEIN ÏCRAN s #RÏER UN GROUPE D ONGLETS s -ETTRE EN FAVORIS UN GROUPE D ONGLETS s /UVRIR UN GROUPE D ONGLETS AU LANCEMENT DE L EXPLORATEUR s /UVRIR UNE PAGE D INTERNET DANS UN NOUVEL onglet s ,A BARRE DE LIEN s 2ECHERCHER UNE ADRESSE MAIL Messagerie s #RÏATION D UNE BOÔTE AUX LETTRES Ì SON NOM SUR internet s 5TILISATION DE LA MESSAGERIE s ,ES RÒGLES DE COMMUNICATION s #RÏATION D UN CONTACT s %NVOYER UNE IMAGE OU UN DOCUMENT PAR LA messagerie s 'ESTIONNAIRE D ABSENCE PRÏVENIR SON CORRESPONDANT QUE L ON EST ABSENT s #RÏATION DE DOSSIERS POUR CLASSER LES messages
Les favoris s -ÏMORISER LES SITES LES PLUS SOUVENT UTILISÏS pour gagner du temps
LES + DE LA FORMATION s .OMBRE DE PARTICIPANTS LIMITÏ AlN DE PERMETTRE UNE APPROCHE TRÒS CONCRÒTE s 5N MICRO ORDINATEUR PAR PERSONNE s 5NE CLÏ 53" EST OFFERTE
LYON
BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE
ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr 5 février 8 avril 20 juin OCTOBRE DÏCEMBRE
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 25 janvier 25 mars 3 juin DÏCEMBRE
2013 | BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
PROGRAMME
345
1 jour (7 heures) RĂŠf : 2031
290 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
GÉRER SES PHOTOS FACILEMENT AVEC UN LOGICIEL GRATUIT
LYON
Une première approche de la photo sur ordinateur, une pratique très simple et accessible à tous avec les logiciels et services gratuits
Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr
OBJECTIFS
18 juin OCTOBRE
s 'Ă?RER SES PHOTOS LES MODIFIER LĂ?GĂ’REMENT ET LES SAUVEGARDER SUR LE WEB AVEC UN LOGICIEL GRATUIT
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE SOUHAITANT GĂ?RER SES PHOTOS NUMĂ?RIQUES
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 28 mars SEPTEMBRE DĂ?CEMBRE
PRÉ-REQUIS ´TRE FAMILIER DE 7INDOWS SAVOIR ENREGISTRER DES FICHIERS ET CR�ER DES DOSSIERS 3AVOIR UTILISER DES LOGICIELS DE BUREAUTIQUE TELS QUE 7ORD
PROGRAMME TransfÊrer des photos sur l’ordinateur Classer ses images Faire de la retouche simple CrÊer des effets visuels Ajouter du texte CrÊer des montages de photos Savoir gÊrer les enregistrements et la sauvegarde sur le web
2013 | BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
Partager ses photos avec d’autres utilisateurs
346
LES + DE LA FORMATION s 5NE PRIORITĂ? LA SIMPLICITĂ? s 5NE MĂ?THODE DES CAS CONCRETS APPLICABLES EN ENTREPRISE QUE VOUS POURREZ EMPORTER SUR UNE CLĂ? 53" MISE ĂŒ VOTRE DISPOSITION s 5N OBJECTIF VOUS PERMETTRE D Ă?TRE IMMĂ?DIATEMENT OPĂ?RATIONNEL
LYON
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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MAÎTRISE DU CLAVIER
21 heures :
OBJECTIFS
Réf : 311712
6 séances de 3,5 heures
s -AÔTRISER VOTRE CLAVIER ET GAGNER EN VITESSE DE FRAPPE s , OBJECTIF DE LA MÏTHODE EST D ACQUÏRIR LES AUTOMATISMES NÏCESSAIRES AFIN DE NE PLUS REGARDER SON clavier
PARTICIPANTS
770 €
(non assujetti à la TVA)
LYON
s 4OUTE PERSONNE SOUHAITANT AMÏLIORER SA VITESSE DE FRAPPE
PRÉ-REQUIS ´TRE MOTIVÏ CAR LA FORMATION DEMANDE UN ENTRAÔNEMENT PERSONNEL ENTRE CHAQUE SÏANCE
Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr Démarrage à tout moment de l’année
PROGRAMME Une méthode d’apprentissage basée sur la mémorisation des touches du clavier associée à des couleurs Une méthode éprouvée et approuvée à de nombreuses reprises
LES + DE LA FORMATION s #ETTE FORMATION NÏCESSITE UNE FORTE IMPLICATION DE LA PART DES STAGIAIRES ET UN TRAVAIL RÏGULIER ENTRE DEUX SÏANCES MINUTES D ENTRAÔNEMENT JOURNALIER s $ANS UN PREMIER TEMPS UN SENTIMENT DE PERTE DE TEMPS PEUT ÐTRE RESSENTI PAR LES STAGIAIRES QUI REGRETTERONT PEUT ÐTRE LEUR ANCIENNE MÏTHODE MAIS AU TERME DE LA FORMATION ILS GAGNERONT INDÏNIABLEMENT UN TEMPS PRÏCIEUX s ,E CHALLENGE EST DE CHANGER LES HABITUDES
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
Exercices donnés par le formateur entre chaque séance
347
1 jour (7 heures)
OUTLOOK FONCTIONS DE BASE
RĂŠf : 314612
280 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne)
OFFRE TANDEM = 515 â‚Ź /UTLOOK FONCTIONS DE BASE JOUR /UTLOOK FONCTIONS AVANCĂ?ES (1 jour) - p.349 Appartient au cycle ,ES FONDAMENTAUX DE LA BUREAUTIQUE - p.340
LYON Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr 21 mars 13 juin OCTOBRE
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 28 janvier 10 juin OCTOBRE DĂ?CEMBRE
OBJECTIFS s ´TRE CAPABLE D UTILISER LES FONCTIONS DE BASE DU LOGICIEL /UTLOOK
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE SOUHAITANT UTILISER LE LOGICIEL /UTLOOK
PRÉ-REQUIS !VOIR UNE BONNE PRATIQUE DE L ENVIRONNEMENT 7INDOWS GESTION DES DOSSIERS ET DES FICHIERS
PROGRAMME PrĂŠsentation de la fenĂŞtre Outlook s ,ES BARRES D OUTILS s ,ES DOSSIERS FAVORIS s #RĂ?ATION D UN MESSAGE s ,ES ZONES DU MESSAGE s %NVOI D UN MESSAGE s 2Ă?PONDRE RĂ?PONDRE ĂŒ TOUS TRANSFĂ?RER s ,E DOSSIER BROUILLON s 5TILISER LES PAPIERS ĂŒ LETTRE s $IFFĂ?RER UN ENVOI DE MESSAGE s -ISE EN FORME DU MESSAGE
Les signatures s #RĂ?ATION DE SIGNATURE s )NSERTION DE SIGNATURE MANUELLE s )NSERTION DE SIGNATURE EN AUTOMATIQUE Les modes d’afďŹ chage s -ESSAGES NON LUS s -ARQUER OU NON LES MESSAGES LUS Le calendrier s #RĂ?ATION D UN RENDEZ VOUS s ,ES IMPRESSIONS DU CALENDRIER
Les options d’envois s ,ES PRIORIT�S s ,ES ACCUS�S DE R�CEPTION Pièces jointes s )NS�RER UNE PIÒCE JOINTE s /UVRIR UNE PIÒCE JOINTE s 4RANSF�RER UNE PIÒCE JOINTE s %NVOI D UN DOCUMENT DIRECTEMENT PAR 7ORD OU %XCEL Les contacts s #R�ATION D UN CONTACT s -ODIlCATION D UN CONTACT s 3UPPRESSION D UN CONTACT s #R�ER UNE LISTE DE DIFFUSION
2013 | BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
ROANNE Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr Tous les vendredis
348
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION POSSIBLE DANS TOUTES LES VERSIONS DU PACK OFlCE s .OMBRE DE PARTICIPANTS LIMITĂ? s 5N MICRO PAR PERSONNE s 5NE CLĂ? 53" EST OFFERTE AlN D ENREGISTRER TOUS LES EXERCICES ET CAS PRATIQUES
LYON
BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE
ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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OUTLOOK FONCTIONS AVANCÉES
1 jour (7 heures) RĂŠf : 314012
OBJECTIFS
290 â‚Ź
s ´TRE CAPABLE D UTILISER LES FONCTIONS AVANC�ES DU LOGICIEL /UTLOOK
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne)
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE SOUHAITANT SE PERFECTIONNER SUR /UTLOOK
OFFRE TANDEM = 515 â‚Ź
PRÉ-REQUIS !VOIR UNE BONNE PRATIQUE DE L ENVIRONNEMENT 7INDOWS GESTION DES DOSSIERS ET DES FICHIERS ET CONNAÔTRE L ENVOI R�CEPTION DE MESSAGES
/UTLOOK FONCTIONS AVANCĂ?ES JOUR /UTLOOK FONCTIONS DE BASE (1 jour) - p.348
LYON
PROGRAMME RĂŠvision de la messagerie s 'Ă?RER LES MESSAGES s 0IĂ’CES JOINTES s 2Ă?PONDRE TRANSFĂ?RER RĂ?CUPĂ?RER UN MESSAGE s ,E BROUILLON s 'ESTIONNAIRE D ABSENCE s ,ES MODĂ’LES s #RĂ?ATION DE DOSSIERS s /PTIONS DE MESSAGERIE s 0ARAMĂ?TRER L ALERTE DE MESSAGES Les contacts s 'ESTION DU CARNET D ADRESSES s )NSĂ?RER UN NOUVEAU CONTACT s 2Ă?CUPĂ?RER UNE ADRESSE MAIL s #RĂ?ER UNE LISTE DE DIFFUSION Utilisation du calendrier s 2ENDEZ VOUS !LARME s ÂłVĂ?NEMENT s 2ENDEZ VOUS PĂ?RIODIQUE s 0LANIlER UNE RĂ?UNION s $Ă?LĂ?GUER UN CALENDRIER s &AIRE UN CALENDRIER PERSONNEL s $Ă?LĂ?GUER SA MESSAGERIE
Les notes s #RĂ?ATION DE NOTES s %NVOI DE NOTES s %NVOI DE PIĂ’CES JOINTES EN FORMAT 0$&
Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr 18 avril
Archiver des messages s #RĂ?ATION D UN lCHIER ARCHIVE s &ERMER UN lCHIER ARCHIVE s /UVRIR UN lCHIER ARCHIVE
27 juin
Compression de ďŹ chiers s 5TILISER 7IN :IP s #OMPRESSION ET DĂ?COMPRESSION DE lCHIER s %NVOI DE GROS lCHIERS s )NDICATEURS DE SUIVI
VILLEFRANCHE
ParamĂŠtrage dans Outlook
4 fĂŠvrier
ParamĂŠtrage des afďŹ chages
17 juin
NOVEMBRE
Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR
OCTOBRE DĂ?CEMBRE
ROANNE Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr
Gestion des tâches s #R�ER UNE TÊCHE s !SSIGNER UNE TÊCHE s 4ERMINER UNE TÊCHE
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
Tous les vendredis
349
1 jour (7 heures) RĂŠf : 2031
290 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne)
LYON Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr 28 mars 20 juin
MIGRER VERS OUTLOOK 2010 OBJECTIFS s 2ETROUVER SES AUTOMATISMES D UTILISATEUR s $Ă?COUVRIR LES NOUVELLES FONCTIONNALITĂ?S /UTLOOK
PARTICIPANTS s 4OUT UTILISATEUR MAÔTRISANT /UTLOOK ET SOUHAITANT MIGRER VERS /UTLOOK
PRÉ-REQUIS #ONNAÔTRE LE LOGICIEL /UTLOOK D UNE VERSION ANT�RIEURE
NOVEMBRE
PROGRAMME VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 8 avril NOVEMBRE
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2013 | BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
Tous les vendredis
350
ConďŹ guration du nouvel environnement s ,E BOUTON /FlCE s /PTIONS D AFlCHAGE DU LOGICIEL s 0ERSONNALISER LA BARRE D OUTILS D ACCĂ’S RAPIDE s $ESCRIPTIF DU RUBAN s ,ES ONGLETS CONTEXTUELS DU RUBAN s $Ă?COUVREZ LA NOUVELLE PHILOSOPHIE -ICROSOFT Messagerie s 2ETROUVEZ VOS RĂ?mEXES POUR L ENVOI DE messages !VEC PIĂ’CES JOINTES - Avec accusĂŠ de rĂŠception %N HAUTE PRIORITĂ? - Avec signature - Etc‌
Taches s 2ETROUVEZ VOS RĂ?mEXES POUR LA CRĂ?ATION ET LE SUIVI DE VOS TĂŠCHES s $Ă?LĂ?GUEZ FACILEMENT VOS TĂŠCHES Calendrier s 0ARAMĂ?TREZ VOTRE AFlCHAGE s #RĂ?EZ FACILEMENT VOS Ă?LĂ?MENTS RENDEZ VOUS ĂŠvĂŠnements‌) s 0LANIlEZ VOS RĂ?UNIONS ĂŒ L AIDE DU PLANIlCATEUR s #RĂ?EZ DES AGENDAS DE GROUPE s $Ă?LĂ?GUEZ PARTAGEZ VOTRE CALENDRIER
Contact s #RĂ?EZ FACILEMENT DE NOUVEAUX CONTACTS ET DE NOUVEAUX GROUPES DE CONTACTS
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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WORD FONCTIONS DE BASE
2 jours (14 heures) RĂŠf : 312012
OBJECTIFS s -AÔTRISER L ENSEMBLE DES FONCTIONS DE BASE DE 7ORD POUR CONCEVOIR RAPIDEMENT DES DOCUMENTS DE TOUS TYPES COURRIERS ADMINISTRATIFS NOTES FACTURES ARTICLES AFFICHETTES #6 CONVOCATIONSx
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE DĂ?BUTANTE SUR 7ORD DEVANT UTILISER CE LOGICIEL
PRÉ-REQUIS !VOIR UNE BONNE PRATIQUE DE L ENVIRONNEMENT 7INDOWS GESTION DES DOSSIERS ET DES FICHIERS
510 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne) Aller plus loin s 7ORD PERFECTIONNEMENT MAILING MODĂ’LES ET FORMULAIRES - p.353 s 7ORD PERFECTIONNEMENT trucs, astuces et documents longs - p.354 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et fĂŠvrier
PROGRAMME L’environnement Word s 0R�SENTATION POSSIBILIT�S s $ESCRIPTION DE L �CRAN LES MODES D AFlCHAGE LES BARRES D OUTILS s #ONlGURATION DE SON ENVIRONNEMENT Élaboration d’un document s #R�ATION D UN DOCUMENT s 3AISIE AU KILOMÒTRE s #ORRECTION ORTHOGRAPHIQUE s %NREGISTRER s !PER U AVANT IMPRESSION s )MPRESSION s &ERMER OUVRIR UN DOCUMENT s #R�ER UN NOUVEAU DOCUMENT
Tableaux s #RĂ?ATION MODIlCATION BORDURES Mettre en forme un document de plusieurs pages s -ARGES ET ORIENTATION DES PAGES s 'Ă?RER DES SAUTS DE PAGE s %N TĂ?TE ET PIED DE PAGE NUMĂ?ROTATION DES pages)
Appartient au cycle ,ES FONDAMENTAUX DE LA BUREAUTIQUE - p.340
LYON Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr 28, 29 janvier 18, 19 mars 6, 7 juin
Optimiser la prĂŠsentation du texte s -ISE EN FORME CARACTĂ’RES s -ISE EN FORME PARAGRAPHES s !LIGNEMENT RETRAIT ET TABULATIONS s 0UCES ET NUMĂ?ROS s .OTES DE BAS DE PAGE s "ORDURES s #OPIER COLLER s )NSERTION D IMAGES
SEPTEMBRE OCTOBRE DĂ?CEMBRE
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 17, 22 janvier 6, 13 juin SEPTEMBRE NOVEMBRE DĂ?CEMBRE
ROANNE Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr
LES + DE LA FORMATION
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
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2013 | BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
22, 26 mars
351
2 jours (14 heures)
WORD FAUX DÉBUTANTS
RĂŠf : 312912
560 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne) Aller plus loin s 7ORD PERFECTIONNEMENT MAILING MODĂ’LES ET FORMULAIRES - p.353 s 7ORD PERFECTIONNEMENT trucs, astuces et documents longs - p.354 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et fĂŠvrier 0OSSIBILITĂ? DE CERTIlCATION 4/3! OU 0#)%
LYON Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr 14, 15 fĂŠvrier 25, 26 mars 10, 11 juin OCTOBRE DĂ?CEMBRE
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR
OBJECTIFS s 0ERMETTRE UNE UTILISATION AUTONOME EFFICACE ET SIMPLE DU TRAITEMENT DE TEXTE s %FFECTUER DES MISES EN FORME RAPIDES ET Ă?LABORĂ?ES DE TOUS TYPES DE DOCUMENTS 7ORD
PARTICIPANTS s 0ERSONNES AUTODIDACTES SUR 7ORD SOUHAITANT RENTABILISER L UTILISATION DU LOGICIEL
PRÉ-REQUIS 5TILISATION OCCASIONNELLE DE 7ORD SAVOIR R�ALISER DES COURRIERS OU NOTES DE SERVICES
PROGRAMME Les règles de saisie d’un texte et les principes de mise en page s -ETTRE RAPIDEMENT EN FORME UN DOCUMENT s )MPRESSION s ,ES RETRAITS DE PARAGRAPHES LES ALIGNEMENTS s 5TILISATION DE LA RÒGLE s -ISE EN PAGE DE DOCUMENTS EN T�TE ET PIED de page
Les outils PAO s )NTĂ?GRER DES MISES EN FORME GRAPHIQUES DANS une prĂŠsentation s ,ETTRINES s :ONES DE TEXTE s &ORMES AUTOMATIQUES s -ISE EN FORME DES IMAGES s 7ORDART
Perfectionnement sur les tableaux s 3AVOIR CRĂ?ER TOUT TYPE DE TABLEAUX s -ISE EN FORME s !LIGNEMENT ET ORIENTATION DU TEXTE s &USION ET SCISSION DE CELLULES s 4EXTE ET IMAGE
Les plus‌ s 5TILISER LES FONCTIONS D ORGANIGRAMME OU 3MART!RT
CrĂŠer des documents complexes s 0RĂ?PARER UN FORMULAIRE TYPE QUESTIONNAIRE Ă remplir Ă la main s 4ABULATIONS AVEC POINTS DE SUITE s 4ABULATIONS DANS TABLEAU Effectuer une mise en page de type journal s 2Ă?ALISER UN PETIT BULLETIN D ENTREPRISE s 3AUTS DE SECTION s #OLONNES SAUT DE COLONNES s )MAGES
2013 | BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
14, 18 janvier 15, 22 fĂŠvrier 4, 9 avril 4, 11 juin SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE DĂ?CEMBRE
ROANNE Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr Tous les vendredis
352
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION POSSIBLE DANS TOUTES LES VERSIONS DU PACK OFlCE s 5NE CLĂ? 53" EST OFFERTE AlN D ENREGISTRER TOUS LES EXERCICES ET CAS PRATIQUES s .OMBRE DE PARTICIPANTS LIMITĂ? s 5N MICRO PAR PERSONNE
LYON
BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE
ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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WORD PERFECTIONNEMENT : MAILING, MODĂˆLES ET FORMULAIRES
1 jour (7 heures)
OBJECTIFS
7ORD PERFECTIONNEMENT MAILING MODĂ’LES et formulaires (1 jour) 7ORD PERFECTIONNEMENT trucs, astuces et documents longs (1 jour) - p.354
RĂŠf : 312312
280 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne)
OFFRE TANDEM = 504 â‚Ź
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE CONNAISSANT LES BASES ESSENTIELLES DU LOGICIEL 7ORD
Aller plus loin #ERTIlCATION 4/3! â‚Ź
PRÉ-REQUIS 3AVOIR CR�ER UN COURRIER SIMPLE AVEC MISE EN FORME ET MISE EN PAGE
Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et fĂŠvrier
PROGRAMME
Appartient au cycle -AÔTRISE DE LA BUREAUTIQUE - p.341
MAILING CrĂŠation de la lettre s 3AISIE DU TEXTE lXE s $Ă?lNITION DES ZONES VARIABLES
MODĂˆLES ET FORMULAIRES Les modèles s #RĂ?ER UN MODĂ’LE DE DOCUMENT s %NREGISTRER LE MODĂ’LE NOTION DE DOT s 5TILISER LE MODĂ’LE s -ODIlER LE MODĂ’LE s #LASSER LES MODĂ’LES s !UTOMATISER PAR DES CODES ARRĂ?TS s 3E DĂ?PLACER DANS LE MODĂ’LE
CrĂŠation du ďŹ chier d’adresses s -ISE EN PLACE DE ZONES VARIABLES s !LIMENTER LE lCHIER s ,ES CRITĂ’RES s !JOUT 3UPPRESSION s 4RIS ET RECHERCHES Liaison lettre/ďŹ chier d’adresses s 0OSITIONNEMENT DES ZONES VARIABLES Exploitation des rĂŠsultats : la fusion Options de fusion s 3Ă?LECTION D UN GROUPE D ADRESSES Impression d’adresses et d’Êtiquettes
Les formulaires s #RĂ?ER UN FORMULAIRE )NSĂ?RER DES ZONES DE SAISIE )NSĂ?RER DES CASES ĂŒ COCHER - InsĂŠrer des listes dĂŠroulantes )NSĂ?RER UN TEXTE D AIDE s 0ROTĂ?GER LE FORMULAIRE s %NREGISTRER LE FORMULAIRE COMME UN MODĂ’LE s 5TILISER UN FORMULAIRE 3AISIE MODIlCATION
0OSSIBILITĂ? DE CERTIlCATION 4/3! OU 0#)%
LYON Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr 4 fĂŠvrier
OCTOBRE
11 avril
DĂ?CEMBRE
17 juin
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 29 janvier
20 juin
29 mars
OCTOBRE
19 avril
DĂ?CEMBRE
ROANNE Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr
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LYON
BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE
ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
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Tous les vendredis
2013 | BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
s 'Ă?RER DES ENVOIS DE LETTRES EN NOMBRE ĂŒ PARTIR D UN FICHIER D ADRESSES s 3E PERFECTIONNER DANS L Ă?LABORATION DES MODĂ’LES
353
1 jour (7 heures) RĂŠf : 312212
280 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne)
OFFRE TANDEM = 504 â‚Ź 7ORD PERFECTIONNEMENT TRUCS ASTUCES ET documents longs (1 jour) 7ORD PERFECTIONNEMENT MAILING MODĂ’LES ET FORMULAIRES JOUR - p.353
WORD PERFECTIONNEMENT : TRUCS/ASTUCES ET DOCUMENTS LONGS OBJECTIFS s 'AGNER DU TEMPS EN SE SERVANT DE TRUCS ET D ASTUCES s 'Ă?RER DES RAPPORTS EN INTĂ?GRANT LES i EN TĂ?TES w ET i PIEDS DE PAGE w ET LA GESTION D UNE TABLE DES MATIĂ’RES
PARTICIPANTS Aller plus loin #ERTIlCATION 4/3! â‚Ź
s 4OUTE PERSONNE CONNAISSANT LES BASES ESSENTIELLES DU LOGICIEL 7ORD
PRÉ-REQUIS 3AVOIR CR�ER UN COURRIER SIMPLE AVEC MISE EN FORME ET MISE EN PAGE
Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et fÊvrier Appartient au cycle -AÔTRISE DE LA BUREAUTIQUE - p.341
LYON Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr 5 fĂŠvrier
PROGRAMME Trucs et astuces s ,ES INSERTIONS AUTOMATIQUES s ,ES CORRECTIONS AUTOMATIQUES s ,ES STYLES s ,ES TOUCHES DE RACCOURCIS s ,ES RECHERCHES DE MOTS s 0ROPRIĂ?TĂ?S DU DOCUMENT s ,E MODE JOURNAL s #RĂ?ER DES COLONNES DE SECTIONS s 'Ă?RER DES IMAGES ET lLIGRANES s )NTĂ?GRER UN TABLEAU %XCEL DANS 7ORD
12 avril 18 juin OCTOBRE
Documents longs s %N TĂ?TE ET PIED DE PAGE 3AUT DE SECTIONS - NumĂŠrotation des pages s (IĂ?RARCHISER LES TITRES DU RAPPORT s 5TILISER LE MODE PLAN $Ă?PLACER COPIER DES BLOCS DE TEXTE .UMĂ?ROTATION AUTOMATIQUE DES TITRES s -ODIlCATION DES STYLES DE TITRES s 4ABLE DES MATIĂ’RES #RĂ?ATION AUTOMATIQUE -ISE ĂŒ JOUR ET MODIlCATION s #RĂ?ATION D UN INDEX s 2ENVOIS s 3IGNETS
DĂ?CEMBRE
2013 | BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 31 janvier 27 mars 14 mai 14 juin OCTOBRE DĂ?CEMBRE
ROANNE Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION POSSIBLE DANS TOUTES LES VERSIONS DU PACK OFlCE s 5NE CLĂ? 53" EST OFFERTE AlN D ENREGISTRER TOUS LES EXERCICES ET CAS PRATIQUES s .OMBRE DE PARTICIPANTS LIMITĂ? s 5N MICRO PAR PERSONNE
Tous les vendredis
354
LYON
BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE
ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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MIGRER VERS WORD 2007 OU WORD 2010
1 jour (7 heures) RĂŠf : 312812
290 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne)
OBJECTIFS s 2ETROUVER SES AUTOMATISMES D UTILISATEUR s $Ă?COUVRIR LES NOUVELLES FONCTIONNALITĂ?S 7ORD OU 7ORD
Aller plus loin #ERTIlCATION 4/3! â‚Ź
PARTICIPANTS s 4OUT UTILISATEUR MAÔTRISANT 7ORD ET SOUHAITANT MIGRER VERS 7ORD OU
PRÉ-REQUIS #ONNAÔTRE LE LOGICIEL 7ORD D UNE VERSION ANT�RIEURE
LYON
PROGRAMME
Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr
ConďŹ guration du nouvel environnement s ,E BOUTON /FlCE s /PTIONS D AFlCHAGE DU LOGICIEL s 0ERSONNALISER LA BARRE D OUTILS D ACCĂ’S RAPIDE s $ESCRIPTIF DU RUBAN s ,ES ONGLETS CONTEXTUELS DU RUBAN s #ONlGURER LES OPTIONS DE SAUVEGARDE La mise en forme et la mise en page s 2ETROUVER LES RĂ?mEXES DE MISE EN FORME CLASSIQUES s ,A MISE EN FORME AU BOUT DU CURSEUR BARRE D OUTILS CONTEXTUELLE s ,ES GALERIES DE MISE EN FORME s ,ES RETOUCHES D IMAGES s 'Ă?RER UNE PHOTO EN lLIGRANE s ,ES NOUVEAUX STYLES RAPIDES s :OOM PLUS PRĂ?CIS s %N TĂ?TE ET PIED DE PAGE
Les tableaux et outils graphiques s #R�ER ET MODIlER UN TABLEAU s .OUVEAUX FORMATS DE TABLEAUX s #R�ER ET MODIlER UN GRAPHIQUE s ,ES EFFETS GRAPHIQUES INT�GR�S Le publipostage et les modèles s 2ETROUVER L ACCÒS AU PUBLIPOSTAGE s $ES NOUVEAUX MODÒLES Les grandes nouveautÊs s ,ES STATISTIQUES s ,ES BLOCS D INFORMATION s 5NE AIDE AM�LIOR�E s 3AUVEGARDER UN DOCUMENT AU FORMAT 0$&
8 avril 13 juin OCTOBRE DĂ?CEMBRE
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 12 fĂŠvrier 27 mai 27 juin OCTOBRE DĂ?CEMBRE
Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr Tous les vendredis
LES + DE LA FORMATION s 5NE CLĂ? 53" EST OFFERTE AlN D ENREGISTRER TOUS LES EXERCICES ET CAS PRATIQUES s .OMBRE DE PARTICIPANTS LIMITĂ? s 5N MICRO PAR PERSONNE
LYON
BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE
ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
ROANNE
355
3 jours (21 heures)
EXCEL FONCTIONS DE BASE
RĂŠf : 313012
OBJECTIFS
770 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA) Aller plus loin s %XCEL PERFECTIONNEMENT BASE DE DONNĂ?ES ET TABLEAUX CROISĂ?S DYNAMIQUES - p.360 s %XCEL PERFECTIONNEMENT fonctions avancĂŠes et simulations - p.361 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et fĂŠvrier Appartient au cycle ,ES FONDAMENTAUX DE LA BUREAUTIQUE - p.340
s -AÔTRISER LES PRINCIPALES FONCTIONNALIT�S D %XCEL s #R�ER DES TABLEAUX CALCUL�S ET EN EXPLOITER LES DONN�ES DE FA ON GRAPHIQUE s '�RER DES FONCTIONS DE CALCULS �LABOR�ES s 0RENDRE LE RECUL SUFFISANT AVANT LA MISE EN PLACE DE TABLEAUX ET FORMULES
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE DĂ?BUTANTE SUR %XCEL DĂ?SIRANT ACQUĂ?RIR UNE CONNAISSANCE LARGE DES PRINCIPALES fonctionnalitĂŠs du logiciel
PRÉ-REQUIS !VOIR UNE BONNE PRATIQUE DE L ENVIRONNEMENT 7INDOWS GESTION DES DOSSIERS ET DES FICHIERS
PROGRAMME Philosophie et principe de base
LYON
Écran de base et environnement de travail
Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr
Le tableur s .OTION DE CLASSEUR s 'ESTION DES FEUILLES s 3Ă?LECTION DĂ?PLACEMENTS s 3AISIE DE TEXTE ET DE VALEURS NUMĂ?RIQUES s ,A RECOPIE LE DĂ?PLACEMENT LA SUPPRESSION
11, 12, 18 fĂŠv.
23, 24, 30 sept.
25, 26 mars, 2 avril 21, 22, 28 oct.
VILLEFRANCHE
Mise en forme s 0OLICES DE CARACTĂ’RES STYLE TAILLE COULEUR DES NOMBRES s $ES CELLULES LARGEUR HAUTEUR INSĂ?RER supprimer) s &ORMATS DES NOMBRES ET FORMATS personnalisĂŠs
Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR
CrĂŠation de formules simples s 3OMME MOYENNE -!8 -). ET UTILISATIONS DES OPĂ?RANDES MATHĂ?MATIQUES
13, 14, 21 mai
18, 19, 25 nov.
10, 11, 17 juin
9, 10, 16 dĂŠc.
7, 10, 18 janvier
27, 30 mai, 6 juin
2013 | BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
24, 28 janv., 4 fĂŠv. 21, 28 juin, 5 juill. 14, 19, 21 fĂŠvrier
12, 17, 20 sept.
11, 14, 19 mars
OCTOBRE
8, 11, 18 avril
9, 16, 19 dĂŠc.
Formules et fonctions s 2Ă?FĂ?RENCE ABSOLUE RELATIVE s 'Ă?RER LES DATES CALCULS DE DATES s )NCRĂ?MENTATION s ,A PROTECTION DE CELLULES s ,A LIAISON ENTRE FEUILLES s 'ROUPE DE TRAVAIL s &ONCTION DE TEST SIx Élaboration d’un graphique s ÂłLABORATION D UN GRAPHIQUE ĂŒ L AIDE DE l’assistant s ,ES DIFFĂ?RENTS TYPES DE GRAPHIQUES s 0RĂ?SENTATION ET MISE EN FORME s ,IEN DYNAMIQUE TABLEAU GRAPHIQUE s 0ARAMĂ’TRES D IMPRESSION SAUVEGARDE
Mise en page et impression s :ONE D IMPRESSION s %N TĂ?TE PIED DE PAGE s /PTIONS D IMPRESSION s !PERÂ U ET IMPRESSION s 'Ă?RER LES SAUTS DE PAGE ET REPRODUIRE LES titres
ROANNE Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr Tous les vendredis
356
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION POSSIBLE DANS TOUTES LES VERSIONS DU PACK OFlCE s 5NE CLĂ? 53" EST OFFERTE AlN D ENREGISTRER TOUS LES EXERCICES ET CAS PRATIQUES s .OMBRE DE PARTICIPANTS LIMITĂ? s 5N MICRO PAR PERSONNE
LYON
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ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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EXCEL LES TABLEAUX SIMPLES
1 jour et demi (10h30) Réf : 313312
OBJECTIFS s -ETTRE EN PLACE DES TABLEAUX CALCULÏS SIMPLES DE MANIÒRE AUTONOME s 'ÏRER DES MISES EN FORME ET MISES EN PAGE ÏVOLUÏES s #HOISIR LE BON GRAPHIQUE Ì CRÏER EN FONCTION DES DONNÏES Ì TRAITER s -AÔTRISER LES PRINCIPES DU TABLEUR %XCEL AVEC SA GESTION DE FEUILLES DE CALCULS
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE DÏBUTANTE SUR %XCEL CHARGÏE DE METTRE EN PLACE DES TABLEAUX SIMPLES
PRÉ-REQUIS !VOIR UNE BONNE PRATIQUE DE L ENVIRONNEMENT 7INDOWS GESTION DES DOSSIERS ET DES FICHIERS
400 €
(non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne) Aller plus loin s %XCEL PERFECTIONNEMENT BASE DE DONNÏES ET TABLEAUX CROISÏS DYNAMIQUES - p.360 s %XCEL PERFECTIONNEMENT fonctions avancées et simulations - p.361 0OSSIBILITÏ DE CERTIlCATION 4/3! OU 0#)%
PROGRAMME Gestion de document s #RÏER OUVRIR FERMER Gestion d’un classeur s )NSÏRER SUPPRIMER COPIER DÏPLACER DES feuilles
LYON Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr
Formules de calculs de base s !DDITION SOUSTRACTION MULTIPLICATION DIVISION FONCTION SOMME AUTOMATIQUE s ,ES RÏFÏRENCES ABSOLUES ET RELATIVES DANS LE cas de copies de formules)
11, 12 (matin) mars 13, 14 (matin) juin
Mise en forme rapide s ,ES MISES EN FORME SUR LIBELLÏS ET CHIFFRES s ,E FORMAT AUTOMATIQUE s ,E FORMAT DE NOMBRE ET MISE EN PAGE
MATIN OCTOBRE MATIN DÏCEMBRE
Impression s -ISE EN PAGE s 5TILISATION DE LA BARRE D OUTILS $ESSIN
ROANNE Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr
Les graphiques s #RÏATION ET MODIlCATION
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION POSSIBLE DANS TOUTES LES VERSIONS DU PACK OFlCE s 5NE CLÏ 53" EST OFFERTE AlN D ENREGISTRER TOUS LES EXERCICES ET CAS PRATIQUES s .OMBRE DE PARTICIPANTS LIMITÏ s 5N MICRO PAR PERSONNE
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
Tous les vendredis
357
2 jours (14 heures)
EXCEL FAUX DÉBUTANTS
RĂŠf : 313712
OBJECTIFS
560 â‚Ź
(non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne) Aller plus loin s %XCEL PERFECTIONNEMENT BASE DE DONN�ES ET TABLEAUX CROIS�S DYNAMIQUES - p.360 s %XCEL PERFECTIONNEMENT fonctions avancÊes et simulations - p.361 Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et fÊvrier Appartient au cycle -AÔTRISE DE LA BUREAUTIQUE - p.341
LYON Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr 7, 8 fĂŠvrier
1er, 2 juillet
18, 19 mars
SEPTEMBRE
18, 19 avril
OCTOBRE
3, 4 juin
DĂ?CEMBRE
VILLEFRANCHE
2013 | BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 15, 22 janvier
18, 25 juin
11, 18 fĂŠvrier
SEPTEMBRE
29 mars, 5 avril
OCTOBRE
28, 31 mai
NOVEMBRE
s -AĂ”TRISER LES PRINCIPALES FONCTIONS DE CALCULS Ă?LABORĂ?ES s 'AGNER DU TEMPS DANS LA MISE EN FORME ET PAGE DES TABLEAUX ET GRAPHIQUES GRĂŠCE ĂŒ DE MULTIPLES trucs et astuces s !PPRENDRE ĂŒ GĂ?RER UNE PETITE BASE DE DONNĂ?ES
PARTICIPANTS s !UTODIDACTES SUR %XCEL SOUHAITANT CONSOLIDER LEURS CONNAISSANCES DE BASE
PRÉ-REQUIS 3AVOIR CRĂ?ER DES TABLEAUX FAISANT APPEL ĂŒ DES FORMULES DE CALCULS SIMPLES #ONNAĂ”TRE LES MISES EN FORME ET MISES EN PAGE
PROGRAMME Le tableur s 4RUCS ET ASTUCES SUR LES BASES D %XCEL s ,ES RĂ?FĂ?RENCES RELATIVES ET ABSOLUES s 0ROTĂ?GER UN CLASSEUR AVEC UN MOT DE PASSE s ,A PROTECTION DES CELLULES s !STUCES SUR LA TAILLE DES COLONNES ET DES lignes s -ISE EN FORME CONDITIONNELLE s 2Ă?PĂ?TER DES TITRES ĂŒ L IMPRESSION s ,E SAUT DE PAGE s ,E COLLAGE SPĂ?CIAL s 'Ă?RER LES VOLETS s ,A FONCTION AUJOURD HUI s 'ROUPE DE TRAVAIL s ,IAISONS ENTRE FEUILLES
CrĂŠer des organigrammes avec les outils de dessin La base de donnĂŠes s .OMMER UNE BASE DE DONNĂ?ES s 3AISIR DANS UN FORMULAIRE s ,ES RECHERCHES LES TRIS ET LES lLTRES AUTOMATIQUES Les fonctions ĂŠlaborĂŠes s ,A FONCTION 3I s ,ES FONCTIONS 3I /U 3I %T
Les graphiques s #R�ATION D UN GRAPHIQUE AVEC L AIDE DE l’assistant s ,ES DIFF�RENTS TYPES DE GRAPHIQUES s ,ES ASTUCES DE MISE EN FORME s ,E GRAPHIQUE SECTORIEL
ROANNE Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr Tous les vendredis
358
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EXCEL : GAGNER EN TEMPS ET COMPÉTENCES AVEC LES TRUCS ET ASTUCES
1 jour (7 heures) Réf : 313912
290 €
(non assujetti à la TVA) Aller plus loin s %XCEL PERFECTIONNEMENT BASE DE DONNÏES ET TABLEAUX CROISÏS DYNAMIQUES - p.360 s %XCEL PERFECTIONNEMENT fonctions avancées et simulations - p.361
OBJECTIFS s 'AGNER DU TEMPS EN UTILISANT UNE MULTITUDE DE TRUCS ET ASTUCES SUR LES MISES EN FORME s #HOISIR LA BONNE FORMULE Ì UTILISER DANS UN CAS DE FIGURE PRÏCIS
PARTICIPANTS s 5TILISATEURS AYANT UNE BONNE PRATIQUE DES FONCTIONS DE BASE D %XCEL
0OSSIBILITÏ DE CERTIlCATION 4/3! OU 0#)%
PRÉ-REQUIS #ONNAÔTRE LES BASES DU LOGICIEL %XCEL
PROGRAMME
LYON
Optimiser Excel s ,ES OPTIONS D AFlCHAGE ET GÏNÏRALES s 'ÏRER LES ONGLETS DÏPLACER COPIER ACCÒS rapide et colorier) s 0ERSONNALISER LES BARRES D OUTILS s #RÏER DES LISTES PERSONNALISÏES Trucs et astuces de mise en forme s ,ES FORMATS DE NOMBRE PERSONNALISÏS s ,ES ALIGNEMENTS s 4RA AGE DES BORDURES AU STYLO s ,ARGEUR DE COLONNES ET HAUTEUR DE LIGNES multiples s ,ES INCRÏMENTATIONS DE CELLULES s ,E COLLAGE SPÏCIAL s 0ROTÏGER UN CLASSEUR OU DES CELLULES D UNE feuille s )NSÏRER DES VOLETS s 2ÏPÏTER DES TITRES Ì L IMPRESSION s $ES RACCOURCIS CLAVIER s ,E LIEN HYPERTEXTE s #OPIER UN TABLEAU %XCEL DANS 7ORD
Les objets de dessin s ,ES FORMES AUTOMATIQUES ET LEURS OBJETS s #RÏER UN ORGANIGRAMME HIÏRARCHIQUE Maîtriser les formules de calculs essentielles s ,ES FONCTIONS STATISTIQUES s ,ES RÏFÏRENCES RELATIVES ET ABSOLUES s ,A FONCTION SI s ,ES FONCTIONS NB SI ET SOMME SI
Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr 19 mars 6 juin OCTOBRE DÏCEMBRE
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 25 janvier 15 avril 4 juillet DÏCEMBRE
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
OCTOBRE
359
1 jour (7 heures) Réf : 3135
290 €
(non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)
OFFRE TANDEM = 520 € %XCEL PERFECTIONNEMENT BASE DE DONNÏES ET TABLEAUX CROISÏS DYNAMIQUES JOUR % XCEL PERFECTIONNEMENT FONCTIONS avancées et simulations (1 jour) - p.361 Aller plus loin s %XCEL 6ISUAL "ASIC .IVEAU - p.362 s %XCEL 6ISUAL "ASIC .IVEAU - p.363 s #ERTIlCATION 4/3! €
OBJECTIFS s /PTIMISER L UTILISATION DU LOGICIEL %XCEL EN RÏALISANT DES CONSOLIDATIONS Ì PARTIR DE PLUSIEURS TABLEAUX OU D UNE BASE DE DONNÏES %XCEL s !NALYSER VOS DONNÏES Ì L AIDE DE TRIS DE RECHERCHES DE FILTRES D EXTRACTIONS s 3YNTHÏTISER LES DONNÏES EN UTILISANT DES CALCULS PROPRES AUX BASES DE DONNÏES
PARTICIPANTS s 5TILISATEURS AYANT UNE BONNE PRATIQUE DES FONCTIONS DE BASE D %XCEL
PRÉ-REQUIS
Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et février
-AÔTRISER LES FONCTIONS DE CALCULS ET DE MISES EN FORME D %XCEL
Appartient au cycle -AÔTRISE DE LA BUREAUTIQUE - p.341
PROGRAMME
0OSSIBILITÏ DE CERTIlCATION 4/3! OU 0#)%
LYON Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr
2013 | BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
EXCEL PERFECTIONNEMENT : BASE DE DONNÉES ET TABLEAUX CROISÉS DYNAMIQUES
14 février
20 juin
25 mars
OCTOBRE
25 avril
NOVEMBRE
21 mai
DÏCEMBRE
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 29 janvier
OCTOBRE
15 mars
NOVEMBRE
19 avril
DÏCEMBRE
BASE DE DONNÉES s 5TILISATION D UNE LISTE COMME BASE DE données s ,IMITATION DES SAISIES DANS UNE BASE DE données s -ISE Ì JOUR DE LA LISTE Ì L AIDE DE LA GRILLE s 2ECHERCHE D UNE lCHE s 4RI DE DONNÏES s &ILTRAGE AUTOMATIQUE s #ONTRÙLE DE SAISIE s 5TILISATION DE CRITÒRES PERSONNALISÏS AVEC LE lLTRE AUTOMATIQUE s &ILTRAGE SELON DES CRITÒRES COMPLEXES ET CRITÒRES CALCULÏS s 3OUS TOTAUX AUTOMATIQUES s %XTRACTION DE DONNÏES DANS LA MÐME FEUILLE et dans d’autres feuilles s )MPRESSION DE GROS TABLEAUX s ,ES FONCTIONS DE LA BASE DE DONNÏES "$ SOMME "$ MOYENNE "$ ." s 5TILISATION DE FONCTIONS POUR RECHERCHER DES VALEURS DANS UNE LISTE RECHERCHE 6 INDEX ÏQUIVALENT
TABLEAUX croisés DYNAMIQUES s #RÏATION D UN TABLEAU DYNAMIQUE s -ISE Ì JOUR D UN TABLEAU CROISÏ DYNAMIQUE s 0ERSONNALISATION D UN TABLEAU CROISÏ s -ISE EN FORME D UN TABLEAU 3YNTHÒSE DE DONNÏES Ì L AIDE D UNE consolidation s #ALCUL DE TOTAUX DANS UN TABLEAU CROISÏ #RÏATION DE CHAMPS CALCULÏS s ,ES CHAMPS DE PAGE s !JOUT ET SUPPRESSION DE DONNÏES s -ASQUER ET AFlCHER LES DÏTAILS s 'ROUPEMENT D ÏLÏMENTS SÏLECTIONNÏS 'ROUPEMENTS DE DATE 'ROUPEMENTS DE VALEURS s 4RI DES ÏLÏMENTS s #ONSOLIDATION DE DONNÏES PROVENANT DE plusieurs pages
14 juin
ROANNE Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr
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Tous les vendredis
360
LYON
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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EXCEL PERFECTIONNEMENT : FONCTIONS AVANCÉES ET SIMULATIONS OBJECTIFS
1 jour (7 heures) RĂŠf : 313412
290 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne)
OFFRE TANDEM = 520 â‚Ź
s 5TILISER %XCEL COMME OUTIL D AIDE ĂŒ LA DĂ?CISION PAR L OPTIMISATION DES FONCTIONS AVANCĂ?ES ET DES simulations
PARTICIPANTS s 5TILISATEURS AYANT UNE BONNE PRATIQUE DES FONCTIONS DE BASE D %XCEL
%XCEL PERFECTIONNEMENT FONCTIONS avancĂŠes et simulations (1 jour) % XCEL PERFECTIONNEMENT BASE DE DONNĂ?ES ET TABLEAUX CROISĂ?S DYNAMIQUES JOUR - p.360
PRÉ-REQUIS -AÔTRISER LES FONCTIONS DE CALCULS D %XCEL ET LA NOTION D ADRESSES RELATIVES ET ABSOLUES FONCTIONS 3/--% -!8 -). -/9%..% ET
Aller plus loin s %XCEL 6ISUAL "ASIC NIVEAU - p.362 s %XCEL 6ISUAL "ASIC NIVEAU - p.363 s #ERTIlCATION 4/3! â‚Ź
PROGRAMME
Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et fĂŠvrier
Fonctions statistiques s ÂłCART TYPE MĂ?DIANE .B 3I 3OMME 3I
LYON
Formules conditionnelles s 3I 3I %T 3I /U s )MBRICATIONS DE FONCTIONS
Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr
Fonctions ďŹ nancières s #ALCULER UN REMBOURSEMENT D EMPRUNT s #RĂ?ER DES TABLES D HYPOTHĂ’SES ĂŒ ET entrĂŠes s -ODIlER UNE TABLE D HYPOTHĂ’SES
15 fĂŠvrier 26 mars 23 mai
Fonctions de recherche s 2Ă?CUPĂ?RER UNE OU PLUSIEURS INFORMATIONS ISSUES D UN AUTRE TABLEAU
21 juin
Fonctions et formats date et heure
DĂ?CEMBRE
Fonctions textes s #ONCATĂ?NER DROITE GAUCHE MAJUSCULE minuscule
VILLEFRANCHE
Fonctions de rÊsolutions de problèmes s 6ALEUR CIBLE s 3OLVEUR G�RER PLUSIEURS CONTRAINTES
Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR
CrĂŠation de vues
31 janvier 28 mars 17 juin OCTOBRE DĂ?CEMBRE
ROANNE
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
OCTOBRE
361
2 jours (14 heures)
EXCEL VISUAL BASIC - NIVEAU 1
RĂŠf : 313112
620 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne)
OFFRE TANDEM = 840 â‚Ź %XCEL VISUAL BASIC NIVEAU JOURS %XCEL VISUAL BASIC NIVEAU JOUR - p.363
Appartient au cycle %XPERT BUREAUTIQUE - p.342
LYON Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr 11, 12 avril 17, 18 juin NOVEMBRE
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 11, 19 fĂŠvrier NOVEMBRE
ROANNE Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr
2013 | BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
Tous les vendredis
362
OBJECTIFS s $Ă?COUVRIR LES PRINCIPALES ACTIONS UTILISĂ?ES DANS 6ISUAL "ASIC s !PPRENDRE Ă?GALEMENT ĂŒ AUTOMATISER DES SĂ?QUENCES D ACTIONS POUR GAGNER Ă?NORMĂ?MENT DE TEMPS ET POUR Ă?VITER TOUT RISQUE D ERREUR s 4OUT CE QUI EST POSSIBLE DE RĂ?ALISER DANS %XCEL PEUT Ă?TRE AUTOMATISĂ?
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE DĂ?SIRANT AUTOMATISER LES FONCTIONS AVANCĂ?ES %XCEL OU DĂ?SIRANT ACQUĂ?RIR DES COMPĂ?TENCES EN LANGAGE MACRO %XCEL
PRÉ-REQUIS -AÔTRISER LES FONCTIONS DE CALCULS D %XCEL CONNAÔTRE LES FONCTIONS AVANC�ES D %XCEL &ONCTION 3) 2ECHERCHE 6x ET UTILISER LA BASE DE DONN�ES %XCEL
PROGRAMME PrĂŠsentation de la notion de macro et du langage de programmation Visual Basic Excel DĂŠďŹ nition des processus Ă automatiser, enregistrement automatique de macros (automatisation de tâches rĂŠpĂŠtitives) s #RĂ?ATION STOCKAGE ET LANCEMENT DE MACROS AFFECTATION ĂŒ DES BOUTONSx s #ORRECTION EXĂ?CUTION EN MODE PAS ĂŒ PAS mise en place de commentaires s #AS PARTICULIER ENREGISTREMENT D UN DĂ?PLACEMENT DANS UN CLASSEUR %XCEL POSITION relative ou non par rapport Ă la position de dĂŠpart) s -ACROS COMMANDES ET MACROS FONCTIONS (crĂŠation de macros personnelles) s ,IMITES D UNE MACRO CRĂ?Ă?E PAR L ASSISTANT D ENREGISTREMENT RAPIDITĂ? D EXĂ?CUTION ET rĂŠpĂŠtition) Le langage Visual Basic s .OTION DE VARIABLES ET DE BOUCLES TRAITEMENTS RĂ?PĂ?TITIFS )N THEN FOR NEXT WHILE FOR EACH SELECT CASE s ,ES MODULES INTERACTIFS AVEC MESSAGES ET QUESTIONS PROPOSĂ?ES ĂŒ L UTILISATEUR s 5TILISATION DE SOUS PROGRAMME ET PASSAGE DE PARAMĂ’TRES
Utilisation de l’aide VBA Exemples de modules ÊtudiÊs : s ,ECTURE DU CONTENU D UNE CELLULE ET �CRITURE dans une cellule s 3�LECTION DE PAGE PAR MODULE POUR CR�ER UN GRAPHIQUE PAR EXEMPLE s "ALAYAGE DE CELLULES ET MISE EN MAJUSCULE DES TEXTES RENCONTR�S s #R�ATION DE MENUS ET BARRES D OUTILS personnalisÊs s ,ES MACROS AUTO EX�CUTABLES D�CLENCHEMENT SUR �V�NEMENT COMME ouverture, fermeture ou activation d’un classeur) s !UTOMATISATION DE L EXTRACTION D INFORMATIONS D UNE BASE DE DONN�ES s #R�ATION DE CONTRÙLES POUR DIRIGER LE CHOIX DE l’utilisateur : listes et cases d’option crÊÊes SUR LA FEUILLE %XCEL
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION POSSIBLE DANS TOUTES LES VERSIONS DU PACK OFlCE s 5NE CLĂ? 53" EST OFFERTE AlN D ENREGISTRER TOUS LES EXERCICES ET CAS PRATIQUES s .OMBRE DE PARTICIPANTS LIMITĂ? s 5N MICRO PAR PERSONNE
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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EXCEL VISUAL BASIC - NIVEAU 2
1 jour (7 heures) RĂŠf : 313212
OBJECTIFS s 3E PERFECTIONNER DANS L Ă?CRITURE DES PROCĂ?DURES 6ISUAL "ASIC s !PPRENDRE ĂŒ CRĂ?ER DES FORMULAIRES DE SAISIE ET DES MENUS COMPLETS POUR AMĂ?LIORER CONSIDĂ?RABLEMENT LA COMMUNICATION AVEC LES PROGRAMMES AUTOMATISĂ?S
310 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne)
OFFRE TANDEM = 840 â‚Ź
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE DĂ?SIRANT PERFECTIONNER SES COMPĂ?TENCES EN 6ISUAL "ASIC ET OU RĂ?ALISER UNE application personnalisĂŠe
%XCEL VISUAL BASIC NIVEAU JOUR %XCEL VISUAL BASIC NIVEAU JOURS - p.362
PRÉ-REQUIS
Appartient au cycle %XPERT BUREAUTIQUE - p.342
-ANIPULER DES MACROS COMMANDES FAISANT APPEL ĂŒ DES FONCTIONS OU DES BOUCLES
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Les boĂŽtes de dialogue-Userfom Les propriĂŠtĂŠs Le contrĂ´le zone de liste modiďŹ able
27 juin
La barre d’outils Édition
DĂ?CEMBRE
Le point d’Arrêt Le Signet
ROANNE
ContrĂ´les supplĂŠmentaires - Calendrier
Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr
Quelques ĂŠvĂŠnements sur une feuille GĂŠrer les menus s ,A COLLECTION #OMMAND"ARS s #RĂ?ER UN MENU s !JOUTER UNE COMMANDE AU MENU s 3UPPRIMER UNE COMMANDE s 3UPPRIMER UN MENU s -ENUS LIĂ?S ĂŒ UN CLASSEUR
Tous les vendredis
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION POSSIBLE DANS TOUTES LES VERSIONS DU PACK OFlCE s 5NE CLĂ? 53" EST OFFERTE AlN D ENREGISTRER TOUS LES EXERCICES ET CAS PRATIQUES s .OMBRE DE PARTICIPANTS LIMITĂ? s 5N MICRO PAR PERSONNE
LYON
BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE
ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
Les variables tableaux
363
1 jour (7 heures) RĂŠf : 313812
290 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne) Aller plus loin s #ERTIlCATION 4/3! â‚Ź
MIGRER VERS EXCEL 2007 OU EXCEL 2010 OBJECTIFS s 2ETROUVER SES AUTOMATISMES D UTILISATEUR s $Ă?COUVRIR LES NOUVELLES FONCTIONNALITĂ?S D %XCEL ET D %XCEL
PARTICIPANTS s 4OUT UTILISATEUR MAÔTRISANT %XCEL ET SOUHAITANT MIGRER VERS %XCEL OU
PRÉ-REQUIS LYON
#ONNAÔTRE LE LOGICIEL %XCEL D UNE VERSION ANT�RIEURE
Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr
PROGRAMME
9 avril 14 juin OCTOBRE DĂ?CEMBRE
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 21 fĂŠvrier 30 mai 2 juillet OCTOBRE DĂ?CEMBRE
2013 | BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
ROANNE Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr
ConďŹ guration du nouvel environnement s ,E BOUTON /FlCE s /PTIONS D AFlCHAGE DU LOGICIEL s 0ERSONNALISER LA BARRE D OUTILS D ACCĂ’S RAPIDE s $ESCRIPTIF DU RUBAN s ,ES ONGLETS CONTEXTUELS DU RUBAN s #ONlGURER LES OPTIONS DE SAUVEGARDE
Les grandes nouveautĂŠs s ,ES TABLEAUX CROISĂ?S DYNAMIQUES SIMPLIlĂ?S s ,ES BASES DE DONNĂ?ES TABLES AMĂ?LIORĂ?ES s 5NE AIDE PERFORMANTE s 3AUVEGARDER UN DOCUMENT AU FORMAT 0$&
La mise en forme et la mise en page s 2ETROUVER LES RĂ?mEXES DE MISE EN FORME CLASSIQUES s ,A MISE EN FORME AU BOUT DU CURSEUR BARRE D OUTILS CONTEXTUELLE s ,ES MISES EN FORME CONDITIONNELLES ENRICHIES s ,ES STYLES ET LES EFFETS THĂ’MES OFlCE PLUS NOMBREUX s ,ES NOUVEAUTĂ?S DES EN TĂ?TES ET PIEDS DE PAGE Conception des tableaux et graphiques s 0LUS DE LIGNES ET DE COLONNES s 3AISIE SEMI AUTOMATIQUE DES FONCTIONS s 5TILISER LE GESTIONNAIRE DE NOMS PLAGE DE cellules nommĂŠes) s 4RIS ET lLTRAGES PUISSANTS s "ASES DE DONNĂ?ES AMĂ?LIORĂ?ES s ÂłVENTAIL DE MODĂ’LES GRAPHIQUES PLUS LARGE
Tous les vendredis
364
LES + DE LA FORMATION s 5NE CLĂ? 53" EST OFFERTE AlN D ENREGISTRER TOUS LES EXERCICES ET CAS PRATIQUES s .OMBRE DE PARTICIPANTS LIMITĂ? s 5N MICRO PAR PERSONNE
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ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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ACCESS FONCTIONS DE BASE NIVEAU I
3 jours (21 heures) Réf : 315012
850 €
(non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)
OBJECTIFS s !NALYSER ET METTRE EN PLACE UNE STRUCTURE DE DONNÏES POUR CRÏER DES TABLES s % XTRAIRE DES INFORMATIONS SUIVANT DES CRITÒRES DE SÏLECTION Ì L AIDE DE REQUÐTES s % XPLOITER DES RÏSULTATS Ì L IMPRESSION SOUS FORME D ÏTATS s /PTIMISER ET FACILITER LA SAISIE DES DONNÏES PAR LE BIAIS DE FORMULAIRES
PARTICIPANTS
OFFRE TANDEM = 1305 € !CCESS FONCTIONS DE BASE NIVEAU ) JOURS + Access perfectionnement niveau II (2 jours) - p.366
s 4OUTE PERSONNE DEVANT UTILISER CE LOGICIEL ET SOUHAITANT ORGANISER DES DONNÏES Appartient au cycle %XPERT BUREAUTIQUE - p.342
PRÉ-REQUIS -AÔTRISER L ENVIRONNEMENT 7INDOWS GESTION DES DOSSIERS ET DES FICHIERS #ONNAÔTRE SI POSSIBLE LES FONCTIONS DE BASES DE DONNÏES %XCEL
PROGRAMME Les formulaires s #RÏATION D UN FORMULAIRE Ì L AIDE DE L ASSISTANT s #RÏATION D UN FORMULAIRE INSTANTANÏ s #RÏATION D UN FORMULAIRE SANS ASSISTANT s 3ÏLECTION DES CONTRÙLES s $ÏPLACER ET CHANGER LA DIMENSION DES CONTRÙLES s #RÏER SON ÏCRAN DE SAISIE s 0ROPRIÏTÏS DES CONTRÙLES ET DES OBJETS s #RÏER UN CONTRÙLE AVEC L AIDE DE L ASSISTANT s %N TÐTE ET PIED DE PAGE EN TÐTE ET PIED DE formulaire Les états s #RÏATION D UN ÏTAT Ì L AIDE DE L ASSISTANT s ,ES ÏTIQUETTES DE PUBLIPOSTAGE
Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr 21, 22, 28 mars 6, 7, 13 juin OCTOBRE DÏCEMBRE
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 7, 8, 15 février 3, 11, 14 juin NOVEMBRE DÏCEMBRE
Les requêtes s $ÏlNITION s #RÏATION D UNE REQUÐTE SANS ASSISTANT s ,ES CRITÒRES DE SÏLECTION s ,ES REQUÐTES MULTI TABLES s ,ES CALCULS SUR LES REQUÐTES s ,ES REQUÐTES !CTIONS ,ES REQUÐTES -ISE Ì JOUR - Automatiser une mise à jour avec une REQUÐTE PARAMÏTRÏE ,ES REQUÐTES #RÏATION DE TABLE ,ES REQUÐTES 3UPPRESSION ,ES REQUÐTES !JOUTS s ,ES REQUÐTES !NALYSES CROISÏES
ROANNE Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr Tous les vendredis
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION POSSIBLE DANS TOUTES LES VERSIONS DU PACK OFlCE s .OMBRE DE PARTICIPANTS LIMITÏ s 5N MICRO PAR PERSONNE s 5NE CLÏ 53" EST OFFERTE AlN D ENREGISTRER TOUS LES EXERCICES ET CAS PRATIQUES
LYON
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
Les tables s !NALYSE ET CRÏATION D UNE TABLE s ,E MODE FEUILLE DE DONNÏES s ,ES DÏPLACEMENTS DANS UNE TABLE s -ISE EN FORME D UNE TABLE EN MODE FEUILLE DE données s #RÏATION D UNE TABLE EN MODE CRÏATION s $ÏlNIR LA CLÏ PRIMAIRE s )NSÏRER ET SUPPRIMER DES CHAMPS - Types de données ,ES PROPRIÏTÏS DES CHAMPS s $ÏPLACER DES CHAMPS s /UVRIR UNE TABLE EXISTANTE s 3UPPRIMER UNE TABLE s #RÏER UNE LISTE DÏROULANTE POUR SIMPLIlER LA saisie s ,ES RELATIONS ENTRE LES TABLES s 2ECHERCHER DES ENREGISTREMENTS s ,ES lLTRES ET LES TRIS
LYON
365
2 jours (14 heures) Réf : 315512
600 €
(non assujetti à la TVA)
OFFRE TANDEM = 1305 € Access perfectionnement - Niveau II (2 jours) !CCESS FONCTIONS DE BASE .IVEAU ) (3 jours) - p.365
ACCESS PERFECTIONNEMENT NIVEAU II OBJECTIFS s !MÏLIORER L UTILISATION DES DIFFÏRENTS OBJETS !##%33 s 3AVOIR METTRE EN PLACE DES FONCTIONS ÏLABORÏES s #RÏER DES MACROS COMMANDES POUR AUTOMATISER DES ACTIONS RÏPÏTÏES
PARTICIPANTS s 5TILISATEURS D !CCESS SOUHAITANT SE PERFECTIONNER
Appartient au cycle %XPERT BUREAUTIQUE - p.342
PRÉ-REQUIS 3AVOIR CONSTITUER ET RELIER LES TABLES 5TILISER LES FORMULAIRES ET ÏTATS MAÔTRISER LES REQUÐTES 3ÏLECTION ET !CTION
LYON Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr 15, 16 avril 1, 2 juillet NOVEMBRE
VILLEFRANCHE
PROGRAMME Les requêtes élaborées s 5TILISATION D UNE REQUÐTE DANS UNE AUTRE REQUÐTE s 2EQUÐTE DE NON CORRESPONDANCE TROUVER DES INFORMATIONS MANQUANTES s 2ECHERCHE DES DOUBLONS LIGNES IDENTIQUES Ì supprimer) s 2EQUÐTES ACTIONS -ISE Ì JOUR CRÏATION AJOUT et suppression) Exploitation des données s %NVOYER UNE TABLE DANS %XCEL s 5TILISER 7ORD POUR UN PUBLIPOSTAGE s )MPORTER DES DONNÏES %XCEL OU !CCESS
19, 26 mars
Fonctions avancées s ,ES FONCTIONS DU GÏNÏRATEUR D EXPRESSION s %XEMPLES D IMBRICATION DE FONCTIONS 6RAI FAUX 'AUCHE CONVCHAÔNE s ,ES FONCTIONS DANS LES FORMULAIRES ET LES ÏTATS
2013 | BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR
366
Automatisation s #RÏATION DE FORMULAIRES DE BORD s %XÏCUTION DE PLUSIEURS REQUÐTES ACTIONS AVEC une macro !RCHIVAGE 3UPPRESSION s $ÏCLENCHEMENTS D ACTIONS AVEC DES procédures événementielles s #RÏATION DE BOUTON 0OP 5P s .OTIONS ESSENTIELLES DU LANGAGE 6ISUAL "ASIC s -IGRATION DES MACROS VERS UNE PROCÏDURE événementielle Utiliser Access en multi-utilisateurs s &RACTIONNER UNE BASE DE DONNÏES s 'ESTIONNAIRE DES TABLES LIÏES s $ÏlNITION DES DROITS D ACCÒS s 0ROTECTION AVEC UN MOT DE PASSE s ,E MENU DÏMARRAGE POUR SÏCURISER SA BASE
Formulaires et états s &ORMULAIRES PERSONNALISÏS AVEC LISTES DE CHOIX s &ORMULAIRES DE RECHERCHE MULTICRITÒRES s #RÏATION DE SOUS FORMULAIRES s #RÏATION DE SOUS ÏTATS
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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ACCESS VISUAL BASIC NIVEAU III
2 jours (14 heures) Réf : 315112
OBJECTIFS s !UTOMATISATION DES PROCESSUS ET ENCHAÔNEMENTS DES OBJETS !CCESS EN VUE DE L ÏLABORATION D UNE application
620 €
(non assujetti à la TVA)
PARTICIPANTS
LYON
s #ONFIRMÏ SUR !CCESS SOUHAITANT ACQUÏRIR LE LANGAGE 6ISUAL "ASIC ORIENTÏ !CCESS
PRÉ-REQUIS
Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr
-AÔTRISER LES OBJETS !CCESS TABLES FORMULAIRES REQUÐTES SÏLECTION ET ACTION #ONNAÔTRE SI POSSIBLE UN LANGAGE DE PROGRAMMATION
27, 28 mai DÏCEMBRE
PROGRAMME DÉFINITION DES ÉVÉNEMENTS A AUTOMATISER Création de formulaires et requêtes et rappels de liaisons entre objets Création des états et liens avec une requête Automatisation d’événements simples s -ASQUAGE D INFORMATIONS SELON DES CRITÒRES D AFlCHAGE s /UVERTURE D UN ÏTAT PERMETTANT D AFlCHER LES CHOIX EFFECTUÏS DANS UN FORMULAIRE Ì L AIDE d’une liste s 6ERROUILLAGE D UN FORMULAIRE POUR PERMETTRE l’utilisation en lecture ou en saisie s 5TILISATION DE LA MINUTERIE POUR DÏCLENCHER UN événement
Gestion des barres d’outils, création de menus personnalisés et choix du formulaire de démarrage Sécurité d’accès et masquage des informations La compilation des bases de données (accélération de la vitesse d’exécution) Le fractionnement (séparation des données et du programme)
Conception de modules élaborés s 'ESTION DES ENREGISTREMENTS RECHERCHE suppression…) s #ONCEPTION DE DOUBLES LISTES Ì L AIDE DE REQUÐTES AUTOMATISÏES PERMETTANT UN CHOIX multiple de l’utilisateur s "ALAYAGE D UNE LISTE TRAVAIL RÏPÏTITIF SUR LES éléments d’une liste)
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION POSSIBLE DANS TOUTES LES VERSIONS DU PACK OFlCE s 5NE CLÏ 53" EST OFFERTE AlN D ENREGISTRER TOUS LES EXERCICES ET CAS PRATIQUES s .OMBRE DE PARTICIPANTS LIMITÏ s 5N MICRO PAR PERSONNE
LYON
BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE
ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
Introduction à la programmation en Visual Basic s ,ES FONCTIONS INTERACTIVES PERMETTANT L AFlCHAGE DE MESSAGE OU LA SAISIE d’informations s ,A NOTION DE VARIABLES s ,ES BOUCLES s ,ES FONCTIONS DE TESTS s ,ES APPELS DE SOUS PROGRAMMES ET LE TRANSFERT DE PARAMÒTRES
367
1 jour (7 heures) RĂŠf : 316012
280 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne)
OFFRE TANDEM = 515 â‚Ź 0OWER0OINT FONCTIONS DE BASE JOUR + PowerPoint fonctions avancĂŠes (1 jour) - p.369
POWERPOINT FONCTIONS DE BASE OBJECTIFS s #RĂ?ER RAPIDEMENT VOS SUPPORTS DE PRĂ?SENTATION DE QUALITĂ? PROFESSIONNELLE TELS QUE DES transparents, diapositives et diagrammes animĂŠs s $ONNER PLUS D IMPACT ĂŒ VOS INTERVENTIONS ET ĂŒ VOS RĂ?UNIONS
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE DĂ?SIRANT Ă?LABORER ET EXPLOITER DES PRĂ?SENTATIONS DE DOCUMENTS ĂŒ L AIDE DE PowerPoint
Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et fĂŠvrier
PRÉ-REQUIS
Appartient au cycle ,ES FONDAMENTAUX DE LA BUREAUTIQUE - p.340
!VOIR UNE BONNE PRATIQUE DE L ENVIRONNEMENT 7INDOWS GESTION DES DOSSIERS ET DES FICHIERS #ONNAÔTRE SI POSSIBLE LA BARRE D OUTILS $ESSIN %XCEL OU 7ORD
0OSSIBILITĂ? DE CERTIlCATION 4/3! OU 0#)%
PROGRAMME CrĂŠation de diapositives s #HOIX DE LA MISE EN PAGE s -ISE EN FORME DES DIAPOSITIVES s &ONDS DE DIAPOS
LYON Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr 14 fĂŠvrier 28 mars 4 juin OCTOBRE NOVEMBRE
Enrichir une diapositive s )NSĂ?RER UNE IMAGE FORME AUTOMATIQUE s !RRIĂ’RE PLAN PREMIER PLAN s 'ROUPES DISSOCIER s ,ES 7ORD !RT s ,ES TABLEAUX 7ORD
Espaces rĂŠservĂŠs s -ANIPULATION DE TEXTES s ,ES PUCES Mise en forme de diaporamas s 5TILISATION D UN MODĂ’LE THĂ’ME DE CONCEPTION s #RĂ?ATION D UN MODĂ’LE THĂ’ME PERSO LES MASQUES
Animer sa prĂŠsentation s 4RANSITIONS ENTRE DIAPOSITIVES s !NIMATIONS PERSONNALISĂ?ES Imprimer son diaporama
Les modes d’afďŹ chage s ,E MODE NORMAL s ,E MODE PLAN s ,E MODE TRIEUSE s ,E MODE PAGE DE COMMENTAIRE s ,E MODE DIAPORAMA
VILLEFRANCHE
2013 | BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 17 janvier 21 mars 23 mai 27 juin SEPTEMBRE NOVEMBRE DĂ?CEMBRE
ROANNE Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION POSSIBLE DANS TOUTES LES VERSIONS DU PACK OFlCE s 5NE CLĂ? 53" EST OFFERTE AlN D ENREGISTRER TOUS LES EXERCICES ET CAS PRATIQUES s .OMBRE DE PARTICIPANTS LIMITĂ? s 5N MICRO PAR PERSONNE
Tous les vendredis
368
LYON
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ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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1 jour (7 heures)
POWERPOINT FONCTIONS AVANCÉES
RĂŠf : 316312
290 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne)
OBJECTIFS s ´TRE CAPABLE DE CONSTRUIRE UN DIAPORAMA MULTI M�DIA COMPLEXE
OFFRE TANDEM = 515 â‚Ź
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE DEVANT CONCEVOIR DES PRĂ?SENTATIONS Ă?LABORĂ?ES ET ATTRACTIVES
PRÉ-REQUIS
PowerPoint fonctions avancĂŠes (1 jour) 0OWER0OINT FONCTIONS DE BASE (1 jour) - p.368
-AÔTRISER LES BASES DE 0OWER0OINT SI POSSIBLE CONNAÔTRE LES BASES D %XCEL ET 7ORD
Aller plus loin #ERTIlCATION 4/3! â‚Ź
PROGRAMME Enrichir son diaporama s #RĂ?ATION D UN GRAPHIQUE s ,ES DIAGRAMMES ET ORGANIGRAMMES s )NSERTIONS DYNAMIQUES D UN TABLEAU %XCEL OU GRAPHIQUE s )NSĂ?RER UNE VIDĂ?O
Lyon : Tarif avantage -15 % sur janvier et fÊvrier Appartient au cycle -AÔTRISE DE LA BUREAUTIQUE - p.341
Animer un diaporama s !NIMATIONS PERSONNALISĂ?ES s )NSĂ?RER UN lCHIER SON s ,ES PARAMĂ’TRES DU DIAPORAMA s ,E MINUTAGE
LYON Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr
CrĂŠer une interactivitĂŠ s ,ES LIENS HYPERTEXTES s ,ES BOUTONS D ANIMATION s ,IENS ENTRE PLUSIEURS DIAPORAMAS
21 fĂŠvrier 9 avril
Diffuser sa prĂŠsentation s 0ACKAGE POUR #$ 2/s ,A VISIONNEUSE s %XPORTER SA PRĂ?SENTATION SOUS 7ORD s 0ROTĂ?GER SA PRĂ?SENTATION
25 juin
Le diaporama personnalisĂŠ s , IMPRESSION s ,IEN SUR UN DIAPORAMA PERSONNALISĂ?
VILLEFRANCHE
OCTOBRE DĂ?CEMBRE
24 janvier 25 mars 7 juin 1er OCTOBRE NOVEMBRE
ROANNE
LES + DE LA FORMATION s &ORMATION POSSIBLE DANS TOUTES LES VERSIONS DU PACK OFlCE s 5NE CLĂ? 53" EST OFFERTE AlN D ENREGISTRER TOUS LES EXERCICES ET CAS PRATIQUES s .OMBRE DE PARTICIPANTS LIMITĂ? s 5N MICRO PAR PERSONNE
LYON
BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE
ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr Tous les vendredis
2013 | BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR
369
1 jour (7 heures) RĂŠf : 2031
290 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA sauf formation Ă Roanne) Aller plus loin #ERTIlCATION 4/3! â‚Ź
MIGRER VERS POWERPOINT 2007 OU 2010 OBJECTIFS s 2ETROUVER SES AUTOMATISMES D UTILISATEUR s $Ă?COUVRIR LES NOUVELLES FONCTIONNALITĂ?S 0OWER0OINT OU
PARTICIPANTS s 4OUT UTILISATEUR MAÔTRISANT 0OWER0OINT ET SOUHAITANT MIGRER VERS 0OWER0OINT OU
LYON Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr 21 mars 27 juin NOVEMBRE
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 15 avril NOVEMBRE
ROANNE Catherine MUNTANER 04 77 44 54 31 c.muntaner@roanne.cci.fr Tous les vendredis
PRÉ-REQUIS #ONNAÔTRE LE LOGICIEL 0OWER0OINT D UNE VERSION ANT�RIEURE
PROGRAMME ConďŹ guration du nouvel environnement s ,E BOUTON /FlCE VERSION OU s /PTIONS D AFlCHAGE DU LOGICIEL s 0ERSONNALISER LA BARRE D OUTILS D ACCĂ’S RAPIDE s $ESCRIPTIF DU RUBAN s ,ES ONGLETS CONTEXTUELS DU RUBAN s #ONlGURER LES OPTIONS DE SAUVEGARDE s $Ă?COUVREZ LA NOUVELLE PHILOSOPHIE -ICROSOFT /NGLETS CONTEXTUELS CrĂŠation des diapositives s 2ETROUVEZ LES RĂ?mEXES POUR L INSERTION DES OBJETS s $Ă?COUVREZ DES OBJETS ENRICHIS s &AMILIARISEZ VOUS AVEC UN NOUVEL OUTIL LE smartart s $E NOUVELLES CONCEPTIONS Masques de diapositives s -ASQUES ET DISPOSITIONS PLUS NOMBREUX Animations/transitions s 2ETROUVEZ VOS RĂ?mEXES DE CRĂ?ATIONS d’animations s 4RANSITIONS ENRICHIES ET SIMPLIlĂ?ES
2013 | BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
Son et vidĂŠo s )NTĂ?GREZ FACILEMENT DES MĂ?DIAS
370
LES + DE LA FORMATION s 5NE CLĂ? 53" EST OFFERTE AlN D ENREGISTRER TOUS LES EXERCICES ET CAS PRATIQUES s .OMBRE DE PARTICIPANTS LIMITĂ? s 5N MICRO PAR PERSONNE
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ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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S’INITIER AU TRAITEMENT DE L’IMAGE AVEC PHOTOSHOP
1 jour (7 heures) Réf : 318412
300 €
(non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne)
OBJECTIFS s 3 INITIER Ì LA RETOUCHE ET AU TRAITEMENT DES IMAGES AVEC 0HOTOSHOP
OFFRE TANDEM = 522 €
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE SOUHAITANT APPRENDRE Ì TRAVAILLER LES IMAGES NUMÏRIQUES SOIT DANS UN BUT PROFESSIONNEL POUR AMÏLIORER LA COMMUNICATION VISUELLE DE SON ENTREPRISE SOIT DANS UN BUT DE DÏVELOPPEMENT PERSONNEL POUR S INITIER Ì LA RETOUCHE PHOTOGRAPHIQUE
PRÉ-REQUIS ´TRE FAMILIER DE 7INDOWS SAVOIR ENREGISTRER DES FICHIERS ET CRÏER DES DOSSIERS 3AVOIR UTILISER DES LOGICIELS DE BUREAUTIQUE TELS QUE 7ORD OU 0OWER0OINT
PROGRAMME
3 INITIER AU TRAITEMENT DE L IMAGE AVEC 0HOTOSHOP JOUR 3E PERFECTIONNER AU TRAITEMENT DE L IMAGE AVEC 0HOTOSHOP JOUR - p.372
LYON Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr 18 mars
S’initier à la retouche photographique s 0RENDRE EN MAIN DES OUTILS TELS QUE LE TAMPON ET LA PIÒCE POUR CORRIGER DES IMPERFECTIONS
3 juin OCTOBRE
Corriger les défauts d’une image s !MÏLIORER LE CONTRASTE ET LA LUMINOSITÏ s *OUER SUR LA NETTETÏ D UNE PHOTO
DÏCEMBRE
Créer des effets visuels avec les filtres et effets de calques s 0RATIQUER LES lLTRES POUR RÏALISER DES TRUCS visuels s -ODIlER DES PARTIES D UNE IMAGE AVEC LE lLTRE mUIDITÏ Réaliser des montages s $ÏTOURER DES PARTIES D UNE PHOTOGRAPHIE avec les outils de sélection : lasso MAGNÏTIQUE BAGUETTE MAGIQUEx s #OMPOSER UN MONTAGE AVEC DES CALQUES
LES + DE LA FORMATION s 5NE PRIORITÏ LA SIMPLICITÏ s 5NE MÏTHODE DES CAS CONCRETS APPLICABLES EN ENTREPRISE QUE VOUS POURREZ EMPORTER SUR UNE CLÏ 53" MISE Ì VOTRE DISPOSITION s 5N OBJECTIF VOUS PERMETTRE D ÐTRE IMMÏDIATEMENT OPÏRATIONNEL
LYON
BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE
ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
Savoir gérer les enregistrements et l’optimisation s #ONNAÔTRE LES DIFFÏRENTS FORMATS d’enregistrement s #HOISIR UNE RÏSOLUTION D IMAGE
371
1 jour (7 heures) Réf : 319712
290 €
(non assujetti à la TVA)
OFFRE TANDEM = 522 € 3E PERFECTIONNER AU TRAITEMENT DE L IMAGE AVEC 0HOTOSHOP JOUR 3 INITIER AU TRAITEMENT DE L IMAGE AVEC 0HOTOSHOP JOUR - p.371
SE PERFECTIONNER AU TRAITEMENT DE L’IMAGE AVEC PHOTOSHOP OBJECTIFS s !PPROFONDIR SES CONNAISSANCES DE LA RETOUCHE PHOTOGRAPHIQUE DU TRAITEMENT DES IMAGES ET DE LA CRÏATION DE MONTAGE ICONOGRAPHIQUE AVEC 0HOTOSHOP
PARTICIPANTS LYON
s 4OUTE PERSONNE SOUHAITANT SE PERFECTIONNER DANS L UTILISATION DE 0HOTOSHOP
Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr
PRÉ-REQUIS !VOIR UNE CERTAINE PRATIQUE DE 0HOTOSHOP PAR EXEMPLE EN AYANT SUIVI LE STAGE i S INITIER AU TRAITEMENT DE L IMAGE AVEC 0HOTOSHOP w - p.371)
25 mars 11 juin DÏCEMBRE
PROGRAMME Réaliser des montages s $ÏTOURER DES IMAGES COMPLEXES s 'ÏRER LES STYLES ET LES lLTRES s 4RAVAILLER LE TEXTE Faire de la retouche sophistiquée s 5TILISER LES MASQUES DE FUSION S’approprier les outils vectoriels s #RÏER DES FORMES ET LES MODIlER s 5TILISER LA PLUME ET LES TRACÏS Créer des Gifs animés s !NIMER LES CALQUES
2013 | BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
Créer les scripts et faire des traitements par lots s #RÏER DES SCRIPTS POUR MODIlER LE TEXTE s !UTOMATISER LES TRAITEMENTS SIMPLES D IMAGE
372
LES + DE LA FORMATION s 5NE PRIORITÏ LA SIMPLICITÏ s 5NE MÏTHODE DES CAS CONCRETS APPLICABLES EN ENTREPRISE QUE VOUS POURREZ EMPORTER SUR UNE CLÏ 53" MISE Ì VOTRE DISPOSITION s 5N OBJECTIF VOUS PERMETTRE D ÐTRE IMMÏDIATEMENT OPÏRATIONNEL
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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AMÉLIOREZ VOS SUPPORTS DE COMMUNICATION ET VOS IMAGES AVEC LES LOGICIELS GRATUITS :
2 jours (14 heures) Réf : 319812
600 €
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SCRIBUS, THE GIMP ET INKSCAPE
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OBJECTIFS
Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr
s 2ÏALISER DES SUPPORTS DE COMMUNICATION TELS QUE LES PLAQUETTES ET ENCARTS PUBLICITAIRES EN UTILISANT DES LOGICIELS LIBRES ET GRATUITS 3CRIBUS POUR LA MISE EN PAGE 4HE 'IMP POUR LA RETOUCHE PHOTOGRAPHIQUE )NKSCAPE POUR LA CRÏATION D ILLUSTRATION OU DE LOGO
PARTICIPANTS s 2ESPONSABLES ET COLLABORATEURS DE 0-% 0-) D ASSOCIATION OU D INSTITUTION PUBLIQUE s 2ESPONSABLES ASSISTANT E S COMMERCIALE ADMINISTRATIVE MARKETING COMMUNICATION
8, 15 avril NOVEMBRE
VILLEFRANCHE
PRÉ-REQUIS
Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR
!VOIR UNE BONNE PRATIQUE DE L ENVIRONNEMENT 7INDOWS GESTION DES DOCUMENTS 3AVOIR UTILISER DES LOGICIELS DE BUREAUTIQUE TELS QUE 7ORD OU 0OWER0OINT
12, 21 mars 24 juin, 1er juillet OCTOBRE
PROGRAMME Travailler les images avec The Gimp s 'ÏRER LES SÏLECTIONS ET LES CALQUES s 2ÏALISER DES MONTAGES D IMAGES s 2ETOUCHER LES PHOTOSx Créer une illustration avec Inkscape s 0RENDRE EN MAIN LES OUTILS DE DESSIN s #RÏER DES FORMES GÏOMÏTRIQUES s 'ÏRER LES TEXTESx
LES + DE LA FORMATION s 5NE PRIORITÏ LA SIMPLICITÏ s 5NE MÏTHODE DES CAS CONCRETS APPLICABLES EN ENTREPRISE QUE VOUS POURREZ EMPORTER SUR UNE CLÏ 53" MISE Ì VOTRE DISPOSITION s 5N OBJECTIF VOUS PERMETTRE D ÐTRE IMMÏDIATEMENT OPÏRATIONNEL
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
Réaliser la mise en page du document avec Scribus s #RÏER UN DOCUMENT DE PLUSIEURS PAGES s )NSÏRER ET POSITIONNER DES PHOTOS ET DES illustrations s #RÏER DES BLOCS DE TEXTEx
373
1 jour (7 heures) RĂŠf : 2031
290 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
PRENEZ EN MAIN VOTRE COMMUNICATION GRAPHIQUE AVEC PUBLISHER
LYON
(AFFICHES, FLYERS, JOURNAUX ET PLAQUETTES)
Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr
OBJECTIFS
4 juin
s 2Ă?ALISER DES SUPPORTS DE COMMUNICATION PLAQUETTES PUBLICITAIRES FLYERS AFFICHES JOURNAUX EN UTILISANT LE LOGICIEL -ICROSOFT /FFICE 0UBLISHER
DĂ?CEMBRE
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 CGILBERT VILLEFRANCHE CCI FR 9 avril OCTOBRE
PARTICIPANTS s 2ESPONSABLES ET COLLABORATEURS DE 0-% 0-) D ASSOCIATION OU D INSTITUTION PUBLIQUE s 2ESPONSABLES ET ASSISTANT E S MARKETING s 2ESPONSABLES ET CHARGĂ? E S DE COMMUNICATION s 2ESPONSABLES ET ASSISTANTES COMMERCIALE ET ADMINISTRATIVE
PRÉ-REQUIS ´TRE FAMILIER DE 7INDOWS SAVOIR ENREGISTRER DES FICHIERS ET CR�ER DES DOSSIERS 3AVOIR UTILISER DES LOGICIELS DE BUREAUTIQUE TELS QUE 7ORD OU 0OWER0OINT Pouvoir gÊrer des images
PROGRAMME CrĂŠer un document vierge s )NSĂ?RER DES PAGES s %NREGISTRER LE DOCUMENT
CrĂŠer des documents complexes s #RĂ?ER UNE MAQUETTE CrĂŠer un publipostage
InsĂŠrer du texte s #RĂ?ER UN BLOC s ,IER LES BLOCS
Imprimer le document
Mettre en forme le texte s -ISE EN FORME SIMPLE s #RĂ?ER DES STYLES
2013 | BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
InsĂŠrer et positionner des photos et des illustrations s #RĂ?ER UN BLOC IMAGES s -ODIlER ET HABILLER LES BLOCS
374
LES + DE LA FORMATION s 5NE PRIORITĂ? LA SIMPLICITĂ? s 5NE MĂ?THODE DES CAS CONCRETS APPLICABLES EN ENTREPRISE QUE VOUS POURREZ EMPORTER SUR UNE CLĂ? 53" MISE ĂŒ VOTRE DISPOSITION s 5N OBJECTIF VOUS PERMETTRE D Ă?TRE IMMĂ?DIATEMENT OPĂ?RATIONNEL
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2 jours (14 heures)
MS PROJECT
RĂŠf : 315612
OBJECTIFS
620 â‚Ź
s 5TILISER -S 0ROJECT POUR MIEUX GĂ?RER SES PROJETS
(non assujetti Ă la TVA)
PARTICIPANTS s #HEFS DE PROJET INGĂ?NIEURS D AFFAIRES RESPONSABLES D Ă?TUDES ET TOUTES LES PERSONNES IMPLIQUĂ?ES dans la conduite de projet
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PRÉ-REQUIS
Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr
!VOIR DE BONNES NOTIONS DE GESTION -AÔTRISER L OUTIL INFORMATIQUE ET CONNAÔTRE SI POSSIBLE %XCEL
24, 25 juin DĂ?CEMBRE
PROGRAMME MONTAGE D’UN PROJET
GESTION D’UN PROJET
Modes de travail et saisie s 3AISIE DES INFORMATIONS GĂ?NĂ?RALES PROJETS ĂŒ DATE BUTOIR DE DĂ?BUT OU DE lN s 0LANIlCATION PAR LES RESSOURCES OU ĂŒ DATES lXES s $Ă?COUPAGE DU PROJET EN TĂŠCHES Ă?LĂ?MENTAIRES ET IDENTIlABLES s /PTIMISATION DE LA SAISIE
Mise en valeur d’informations s ,ES SUR UTILISATIONS DE RESSOURCES s 2�SOUDRE DES CONmITS DE RESSOURCES s !UDIT
HiÊrarchie des tâches s ,E MODE PLAN s 4ÊCHES R�CAPITULATIVES s *ALONS
Suivi du projet s !RRĂ?TER LA PLANIlCATION s %NTRER LES RĂ?ALISATIONS ET MESURER LES Ă?CARTS s !JUSTEMENT DES PRĂ?VISIONS CrĂŠation de rapports s 0ARAMĂ?TRAGE DE L IMPRESSION s $IFFĂ?RENTS RAPPORTS IMPRIMABLES s -ISES EN FORME DES RAPPORTS ET IMPRESSION
Les afďŹ chages s !FlCHAGES SIMPLES ET DOUBLE Ă?CRANS s $IAGRAMME DE '!.44 ET CHEMIN CRITIQUE RĂŠseau PERT s -ODIlCATION DE L Ă?CHELLE DE TEMPS s ,ES lLTRES ET LES TABLES EntrĂŠe des ressources s )DENTIlCATION DES RESSOURCES HUMAINES ET MATĂ?RIELLES ET CLASSIlCATION EN GROUPES s !FFECTATION DES RESSOURCES AUX TĂŠCHES s #OĂ&#x;TS PROPORTIONNELS ET lXES IMPUTATION PROPORTIONNELLE EN lN OU DĂ?BUT D UTILISATION
LES + DE LA FORMATION s ÂłTUDE DU LOGICIEL GRĂŠCE ĂŒ UN EXEMPLE GĂ?NĂ?RIQUE s ° L ISSUE DE LA FORMATION LES lCHIERS D Ă?TUDE SONT DIRECTEMENT UTILISABLES OU AU MOINS CONTIENNENT LES ĂŠlĂŠments de paramĂŠtrage nĂŠcessaires Ă une mise en route rapide
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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Relations temporelles entre tâches et contraintes s $IFF�RENTS TYPES ET RELATIONS !VANCES ET retards s #ONTRAINTES TEMPORELLES s ³TABLISSEMENT D UN OU PLUSIEURS CALENDRIERS ATTRIBUTION DES JOURS CHÙM�S RED�lNITION DES HORAIRES
375
30 minutes par module RĂŠf : 317112
220 â‚Ź pour 1 PCIE complet
PCIE : PASSEPORT DE COMPÉTENCES INFORMATIQUE EUROPÉEN
soit 7 modules (non assujetti Ă la TVA)
OBJECTIFS
160 â‚Ź pour 1 PCIE start
s ,E 0#)% EST UN DISPOSITIF PERMETTANT DE VALIDER SES COMPĂ?TENCES DE BASE EN BUREAUTIQUE )L EST COMPOSĂ? D UN ENSEMBLE DE MODULES DE TEST ABOUTISSANT ĂŒ UNE CERTIFICATION DANS DES DOMAINES CONSIDĂ?RĂ?S COMME FONDAMENTAUX DANS L UTILISATION QUOTIDIENNE DU POSTE DE TRAVAIL INFORMATIQUE
soit 4 modules - 6 passages (soit 2 ĂŠchecs possibles) (non assujetti Ă la TVA)
PCIE
LYON Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr
PROGRAMME Le PCIE : la dÊmarche s ,E 0#)% EST COMPOS� DE SEPT MODULES PARMI LESQUELS CHACUN POURRA CHOISIR CEUX QUI REPR�SENTENT SES OBJECTIFS PRIORITAIRES s #ONNAISSANCES G�N�RALES SUR LE POSTE DE travail, et la sociÊtÊ de l’information s 'ESTION DES DOCUMENTS s 4RAITEMENT DE TEXTE s 4ABLEUR s "ASE DE DONN�ES s 0R�SENTATION ASSIST�E PAR ORDINATEUR s #OURRIER �LECTRONIQUE ET NAVIGATION SUR LE 7EB
En rĂŠsumĂŠ s ,E 0#)% DOIT S INSCRIRE DANS UN PARCOURS de formation car il permet d’Êvaluer les CONNAISSANCES DE BASE NĂ?CESSAIRES ĂŒ TOUTE personne travaillant sur PC s ° L ISSUE DE CETTE Ă?VALUATION 0#)% LE #ENTRE de Formation construit un parcours de formation personnalisĂŠ s %NlN LE 0#)% TESTE LES BONNES PRATIQUES ET LES BONS RĂ?mEXES ET VALIDE LES COMPĂ?TENCES EN INFORMATIQUE
Au dĂŠpart du processus PCIE s ,E CANDIDAT REÂ OIT UNE #ARTE D !PTITUDE EUROPĂ?ENNE UNIQUE QUI VA ENREGISTRER LA RĂ?USSITE AUX DIFFĂ?RENTS TESTS PASSĂ?S TOUT au long de son cursus ou de ses activitĂŠs professionnelles s ,A #ARTE D !PTITUDE 0#)% EST VALABLE ANS s ,E CANDIDAT PEUT REPASSER DES MODULES plusieurs fois
2013 | BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
Dès l’obtention de 4 modules s 5N PREMIER CERTIlCAT LE 0#)% START SERA D�LIVR� ET CONSTITUERA LA PREMIÒRE �TAPE DE LA CERTIlCATION s !VEC MODULES LE 0#)% 3TART ATTESTE UNE BONNE MAÔTRISE DE SON ORDINATEUR
376
Le certiďŹ cat PCIE complet s ATTESTE QUE SON DĂ?TENTEUR A RĂ?USSI L ENSEMBLE des sept modules
LES + DE LA FORMATION
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7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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AUTO FORMATION EN CENTRE DE RESSOURCES OU À DISTANCE
Ă€ partir de 4 heures de formation RĂŠf : 317039
220 â‚Ź par logiciel
OBJECTIFS
(non assujetti Ă la TVA)
s ´TRE CAPABLE GRĂŠCE ĂŒ UNE FORMATION PERSONNALISĂ?E DE MAĂ”TRISER TOUS LES OUTILS BUREAUTIQUES ET OU DE MESSAGERIES POUR ASSURER LES TĂŠCHES QUOTIDIENNES EN UN MINIMUM DE TEMPS
PARTICIPANTS s 4OUT UTILISATEUR DES APPLICATIONS BUREAUTIQUES -ICROSOFT DĂ?SIRANT RENFORCER UNE FORMATION EN prĂŠsentiel
LYON Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr
PROGRAMME Le système mÊdia plus est un dispositif de formation individualisÊ en ligne à destination des utilisateurs de micro informatique et bureautique
L’accès se faisant via une connexion Internet cela permet aux utilisateurs de travailler en Centre de Ressources de la CCI de Lyon ou sur leur poste de travail
L’objectif du dispositif est de former des utilisateurs ayant des besoins et des niveaux hÊtÊrogènes en crÊant des parcours sur mesure
L’outil d’administration permet aux formateurs/ tuteurs de la CCI de personnaliser les parcours et de suivre les stagiaires pendant 3 mois
Cette solution s’adresse à tous les publics, du dÊbutant à l’initiÊ en permettant à chacun d’acquÊrir des compÊtences informatiques concrètes sur des tâches mÊtiers
Quelques logiciels : s !CCESS %XCEL /UTLOOK 0OWER0OINT 7ORD )MPRESS #ALC 7RITER "USINESS /BJECTS 8)R
2013 | BUREAUTIQUE - INFOGRAPHIE
Le dispositif que nous proposons couvre les 3 phases d’un cursus de formation : s ,E POSITIONNEMENT LA FORMATION LA VALIDATION DES ACQUIS EN UTILISANT LE LOGICIEL PRĂ?SENT sur le poste de travail c’est-Ă -dire en environnement rĂŠel s ,E LOGICIEL PROPOSE Ă?GALEMENT ĂŒ L APPRENANT TOUTES LES SOLUTIONS D UTILISATION POSSIBLE RACCOURCI CLIC DROIT MENU ICĂ™NE
LES + DE LA FORMATION
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377
OFFRE INFORMATIQUE CCI DE ROANNE
VOTRE CONTACT SANDRA GUERIN
04 77 44 54 96 s.guerin@roanne.cci.fr
WORD // EXCEL // ACCESS // POWERPOINT // OUTLOOK // WRITTER // CALC // IMPRESS DRAW Pour vous-même, vos collaborateurs : toutes ces formations peuvent être dispensées dans le cadre du DIF ou d’un Plan de formation s !PPRENDRE LE JUSTE NÏCESSAIRE ET NE PLUS SUBIR LE COURS STANDARD DE TOUT UN GROUPE s !PPRENDRE Ì VOTRE RYTHME s 6ENIR SELON VOS DISPONIBILITÏS ET NE PLUS SUBIR UN CALENDRIER IMPOSÏ s 0ROlTER DU TARIF DE L INTER ENTREPRISES € (4 LA DEMI JOURNÏE DE HEURES PAR STAGIAIRE
L’EFFICACITÉ D’UNE FORMATION INDIVIDUALISÉE ET PERSONNALISÉE SUR NOTRE PLATE-FORME INFORMATIQUE OUVERTE TOUS LES VENDREDIS s ° PARTIR D UN QUESTIONNAIRE DE POSITIONNEMENT RENSEIGNÏ VOUS IDENTIlEZ VOS BESOINS ET NOUS construirons votre parcours de formation personnalisé s ,A FORMATION SE DÏROULE SUR MESURE Ì VOTRE RYTHME AVEC UN CALENDRIER DÏlNI SELON VOS DISPONIBILITÏS s !VEC L APPUI D UN FORMATEUR QUI VOUS GUIDE VOUS ACCOMPAGNE EN PERMANENCE ET VOUS REMET UN SUPPORT DE COURS ET UN OUTIL PÏDAGOGIQUE EN LIGNE
13 INTRA
À LA CARTE
&ORMATION RÏALISABLE EN INTRA ENTREPRISE
Formations à la carte tous les vendredis
378
INTERNET - WEB WEB MARKETING P.381
CRÉATION DE SITE
2013 | INTERNET - WEB - WEBMARKETING
© Eric Audras / PhotoAlto
P.384 WEBMARKETING
SOMMAIRE / CALENDRIER CHRISTINE GENEVOIS Responsable 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr
FATMA SIOUANE 04 72 53 88 31 siouane@lyon.cci.fr
345 Internet pour débutants
CRÉATION DE SITE 381 Créer un site simple avec des logiciels gratuits
LYON : 11, 18, 25 mars | 17, 18, 25 juin | 2, 9, 10 décembre VILLEFRANCHE : 14, 15, 22 mars | 20, 21, 28 juin | 25, 26 novembre, 6 décembre
382 Vendre sur Internet
LYON : 8 avril | 4 novembre
383 Créer un site de vente sur internet
LYON : 15, 16 avril | 18, 19 novembre
WEBMARKETING 384
Cycle Web Marketing NOUVEAU
385 Construire votre stratégie internet
LYON : Démarrage à tout moment de l'année LYON : 14, 15 mars | 16, 17 septembre
NOUVEAU
386 Être vu - être lu sur le web
LYON : 21, 22 mars | 10, 11 juin | 10, 11 octobre
387 Animer et optimiser son site pour en
LYON : 28 mars | 4 juin | 21 octobre
accroître la fréquentation
388 Mener des campagnes publicitaires avec
LYON : 9 avril | 24 octobre
2013 | INTERNET - WEB - WEBMARKETING
Google Adwords et Adsense
380
389 Créer un e-mailing et une newsletter
LYON : 11 avril | 13 juin | 5 novembre VILLEFRANCHE : 22 mai | 21 novembre
390 Piloter son trafic avec Google Analytics
LYON : 18 avril | 7 novembre
NOUVEAU
391 Booster son activité grâce aux réseaux
LYON : 19 mars | 3 juin | 21 novembre
sociaux : Facebook, Twitter, Viadeo… Niveau 1
392 Booster son activité grâce aux réseaux
LYON : 15 avril | 24 juin | 16 décembre
sociaux - Niveau 2
393 E-réputation : Contrôler son image sur
LYON : 27 mai | 12 décembre
Internet
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
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CRÉER UN SITE SIMPLE AVEC DES LOGICIELS GRATUITS Internet a investi très largement la sphère professionnelle puisque selon une Êtude de l’ADEN publiÊe en janvier 2012, 51 % des professionnels sont ÊquipÊs de sites. Des sites qui ont dans tous les cas pour objectif de doper la notoriÊtÊ et l’activitÊ commerciale de l’entreprise
OBJECTIFS s #RĂ?ER UN SITE 7EB ET POUVOIR LE FAIRE VIVRE AVEC L Ă?DITEUR (4-, OU GESTIONNAIRE DE CONTENU
PARTICIPANTS
3 jours (21 heures) RĂŠf : 318512
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(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 1100 ₏ CrÊer un site simple avec des logiciels GRATUITS JOURS + Animer et optimiser son site pour EN ACCROÔTRE LA FR�QUENTATION JOUR ₏ - p.387 ou ´TRE VU �TRE LU SUR LE 7EB JOURS ₏ - p.386
s $IRIGEANTS ET COLLABORATEURS DE 0-% 0-) D ASSOCIATIONS RESPONSABLES ET ASSISTANT E S MARKETING CHARGĂ? E S DE COMMUNICATION
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PRÉ-REQUIS
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s 0RATIQUER 7INDOWS s !VOIR UNE CONNAISSANCE DE L UTILISATION DU 7EB
11, 18, 25 mars
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17, 18, 25 juin
Outre la gratuitÊ, ces logiciels prÊsentent un second avantage indÊniable : ce sont des outils très simples à utiliser Un gain de temps et d’argent‌ la solution idÊale, facile et Êconomique pour faire connaÎtre ses activitÊs sur le WEB Avant la crÊation s 4�L�CHARGER ET INSTALLER LE LOGICIEL GRATUIT CrÊation des pages Web s -ISE EN PAGE AVEC DES TABLEAUX ET DES CALQUES s -ISE EN FORME DE TEXTE s #R�ATION DE LIENS s )NSERTION D IMAGES
CrÊation d’un site avec gestionnaire de contenu gratuit s 0RINCIPES D UN GESTIONNAIRE DE CONTENU SITE DYNAMIQUE s #ONSEILS POUR L H�BERGEMENT DU SITE s )NSTALLATION D UN GESTIONNAIRE DE CONTENU s &ONCTIONNALIT�S DE BASE s #R�ATION DE PAGES s #R�ATION DE MENUS s #R�ATION DE MODULES s )NSTALLATION DES FONCTIONNALIT�S supplÊmentaires s #HANGEMENT DE STYLE s 2�F�RENCEMENT ET STATISTIQUES
Après la crÊation du site s 4RANSFERT DES lCHIERS AVEC &ILEZILLA
LES + DE LA FORMATION s 5NE PRIORITĂ? LA SIMPLICITĂ? s 5NE MĂ?THODE DES CAS CONCRETS APPLICABLES EN ENTREPRISE QUE VOUS POURREZ EMPORTER SUR UNE CLĂ? 53" MISE ĂŒ VOTRE DISPOSITION s 5N OBJECTIF VOUS PERMETTRE D Ă?TRE IMMĂ?DIATEMENT OPĂ?RATIONNEL
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2, 9, 10 dĂŠcembre
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 cgilbert@villefranche.cci.fr 14, 15, 22 mars 20, 21, 28 juin 25, 26 novembre, 6 dĂŠcembre
2013 | INTERNET - WEB - WEBMARKETING
CrÊer un site web à moindre coÝt, c’est possible ! Grâce aux logiciels libres distribuÊs en open source
381
1 jour (7 heures)
VENDRE SUR INTERNET
Réf : 318312
L’étude « Entreprise et Internet » de l’ADEN publiée en janvier 2012 confirme l’efficacité des sites marchands. Bien vendre sur le net sous-entend d’avoir un site performant mais également l’organisation commerciale adéquate
320 €
(non assujetti à la TVA)
OFFRE TANDEM = 830 € 6ENDRE SUR )NTERNET JOUR + Créer un site de vente sur Internet JOURS - p.383
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OBJECTIFS s $ÏCOUVRIR LES OPPORTUNITÏS DE L INTERNET s #RÏER ET ANIMER UNE E BOUTIQUE s !PPLIQUER UNE BONNE DÏMARCHE COMMERCIALE SUR LE WEB
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE SOUHAITANT VENDRE SUR INTERNET
PRÉ-REQUIS 5TILISATION COURANTE D )NTERNET
8 avril 4 novembre
PROGRAMME Introduction : qu’est-ce que le web aujourd’hui s 3ITE BOUTIQUE BLOG FACEBOOK DÏCOUVERTE DE L UNIVERS DU WEB s $ÏlNITION DES MOTS DU LANGAGE INTERNET Un site internet, à quoi ça sert s 0OUR QUOI FAIRE s #OMMENT S EN SERVIR s ,ES TECHNOS UTILISABLES OPEN SOURCE PROPRIÏTAIREx s &AIRE UNE ÏTUDE DE CONCURRENCE s #RÏER SA PROPRE ORGANISATION
Animation webmarketing du site s ,A GESTION DES PROMOTIONS s ,A COMMUNICATION CLIENT s ,A COMMUNICATION DIGITALE E MAILING LE RÏFÏRENCEMENT LES AUTRES MOYENS DE COMMUNICATION
Créer son e-boutique s 4ROUVER LES BONS PRODUITS s 3TRUCTURER SON OFFRE s /RGANISER SON CONTENU
2013 | INTERNET - WEB - WEBMARKETING
La démarche commerciale s &IXATION DES PRIX s 'ÏRER LA RELATION CLIENT s -ETTRE EN AVANT SES PRODUITS s 2EMPLIR SON SITE
382
LES + DE LA FORMATION s !PPORTS THÏORIQUES ET MÏTHODIQUES s #AS PRATIQUE DES PARTICIPANTS
LYON
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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CRÉER UN SITE DE VENTE SUR INTERNET L’efficacitÊ de la vente sur le Net n’est plus à dÊmontrer. Sites simples ou plus complexes, ils rÊpondent à des critères et bonnes pratiques qui ont fait leurs preuves
OBJECTIFS s #RĂ?ER UN SITE DE E COMMERCE INCLUANT CATALOGUE COMPTE CLIENT PANIER D ACHAT ET PAIEMENT EN LIGNE
PARTICIPANTS s !RTISANS COMMERÂ ANTS ET TOUTE PERSONNE QUI DĂ?SIRE CRĂ?ER UN SITE WEB MARCHAND
PRÉ-REQUIS
2 jours (14 heures) RĂŠf : 319412
600 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 830 â‚Ź CrĂŠer un site de vente sur Internet JOURS 6ENDRE SUR )NTERNET JOUR - p.382
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5TILISATION FLUIDE DE 7INDOWS .AVIGATEUR WEB -ESSAGERIE INTERNET
15, 16 avril 18, 19 novembre
PROGRAMME Introduction au e-commerce s .OTIONS GĂ?NĂ?RALES DE COMMERCE EN LIGNE s .OTIONS DE CATALOGUES DE PRODUITS EN LIGNE s ÂłLĂ?MENTS OBLIGATOIRES POUR FAIRE DU E COMMERCE s (Ă?BERGEMENT DU SITE Gestionnaire de contenu s 0RINCIPES DE BASE s )NSTALLATION s &ONCTIONNALITĂ?S s #OMPOSANTS s 3TRUCTURE DU CONTENU s -ENUS s 0UBLICATION DU CONTENU
Composant de e-commerce s 'ESTION DU CATALOGUE DE PRODUIT s 'ESTION DE LA PRĂ?SENTATION D UN PRODUIT s #OMMANDES ET LOGISTIQUE s #OMPTE CLIENT ET AVANCEMENT DE LA commande s 0ANIER D ACHAT s 3YSTĂ’ME DE COMMANDE ET PAIEMENT EN LIGNE Finalisation du projet Les questions de sĂŠcuritĂŠ RĂŠfĂŠrencement du site sur les moteurs
LES + DE LA FORMATION s ,E DĂ?ROULEMENT DU STAGE EST BASĂ? SUR LA RĂ?ALISATION DE PROJETS CONCRETS EN RELATION AVEC LES BESOINS ET objectifs des stagiaires s ,A PROGRESSION DE CHAQUE STAGIAIRE SE FAIT ĂŒ SON PROPRE RYTHME GRĂŠCE ĂŒ UN ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISĂ? RENDU POSSIBLE PAR LE NOMBRE LIMITĂ? DE PARTICIPANTS #HAQUE PARTICIPANT DISPOSE D UN ORDINATEUR ET PEUT TRAVAILLER SUR DES PROJETS SPĂ?CIlQUES
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
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2013 | INTERNET - WEB - WEBMARKETING
Sauvegardes et restauration
383
11 jours (77 heures) ou 9 jours (63 heures)
CYCLE WEB MARKETING
RĂŠf : 2031
3170 â‚Ź ou 2590 â‚Ź (non assujetti Ă la TVA)
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LE COMMUNITY MANAGEMENT DE L’ENTREPRISE Une stratÊgie web performante a pour objectif de construire une relation durable avec les clients et prospects de l’entreprise. À l’heure du collaboratif et du conversationnel, le site n’est plus seul à porter l’image et l’offre. En consÊquence, la mesure du retour sur investissement se complexifie
Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr
OBJECTIFS
DĂŠmarrage Ă tout moment DE L ANNĂ?E
PARTICIPANTS
s !CQUĂ?RIR LES OUTILS NĂ?CESSAIRES POUR GĂ?RER ET DĂ?VELOPPER LA VISIBILITĂ? DE SON ENTREPRISE SUR )NTERNET
s 4OUTE PERSONNE CHARGĂ?E DE MISSION 7EB DANS L %NTREPRISE
PROGRAMME Ce cycle comporte 9 modules. Le contenu de chaque module est dĂŠtaillĂŠ dans les ďŹ ches correspondantes. Le premier module ÂŤ construire votre stratĂŠgie internet Âť - p.385 peut ĂŞtre optionnel
2013 | INTERNET - WEB - WEBMARKETING
Partir Ă la conquĂŞte du Web (4 jours ou 2 jours) s #ONSTRUIRE VOTRE STRATĂ?GIE INTERNET JOURS s ´TRE VU Ă?TRE LU SUR LE 7EB JOURS )NTRODUCTION ,ES ENJEUX DE LA CONCEPTION Ă?DITORIALE 7EB ,ES CONTRAINTES TECHNIQUES QUI INmUENCENT LA RĂ?DACTION DU CONTENU NUMĂ?RIQUE 2Ă?DIGER UN TEXTE WEB UN PROCESSUS EN plusieurs ĂŠtapes "OOSTER VOS VENTES VOS DEMANDES DE CONTACTS GRĂŠCE ĂŒ UNE BONNE RĂ?DACTION #OMMENT RĂ?DIGER ĂŒ PLUSIEURS &OCUS CONTENUS ET RĂ?FĂ?RENCEMENT
384
Attirer et ďŹ dĂŠliser sur le Web (4 jours) s !NIMER ET OPTIMISER SON SITE POUR EN ACCROĂ”TRE LA FRĂ?QUENTATION JOUR )NTRODUCTION 0ROMOUVOIR SON SITE !NIMER SON SITE s -ENER DES CAMPAGNES PUBLICITAIRES AVEC 'OOGLE !DWORDS ET !DSENSE JOUR !DWORDS POURQUOI COMMENT 0REMIĂ’RE Ă?TAPE ORGANISATION STRATĂ?GIQUE $EUXIĂ’ME Ă?TAPE PARAMĂ?TRAGE DE LA campagne 4ROISIĂ’ME Ă?TAPE SUIVI ET OPTIMISATION s #RĂ?ER UN E MAILING ET UNE NEWSLETTER JOUR 'Ă?NĂ?RALITĂ?S #HOIX DU LOGICIEL &ICHIER DE CONTACTS
4ERMINOLOGIE #HARTE GRAPHIQUE %NVOI 'ESTION DE RETOURS ET SUIVI 'ESTION DES ABONNEMENTS ET dĂŠsabonnements s 0ILOTER SON TRAlC AVEC 'OOGLE !NALYTICS JOUR &ONDAMENTAUX DU TRAlC )NTERNET 0RĂ?SENTATION DU MODE DE FONCTIONNEMENT DE L INTERFACE %NTRĂ?E PROGRESSIVE DANS LES DIFFĂ?RENTES sources de donnĂŠes )NTERPRĂ?TATION DES DONNĂ?ES ET RĂ?ACTIONS possibles IntĂŠgrer les mĂŠdias sociaux (3 jours) s "OOSTER SON ACTIVITĂ? GRĂŠCE AUX RĂ?SEAUX SOCIAUX .IVEAU JOUR #OMPRENDRE LES RĂ?SEAUX SOCIAUX ´TRE PRĂ?SENT SUR LES RĂ?SEAUX SOCIAUX #OMMUNIQUER GRĂŠCE AUX RĂ?SEAUX SOCIAUX s "OOSTER SON ACTIVITĂ? GRĂŠCE AUX RĂ?SEAUX SOCIAUX .IVEAU JOUR )DENTIlER LES RĂ?SEAUX SOCIAUX ADAPTĂ?S ĂŒ L ENTREPRISE 2ECRUTER lDĂ?LISER DES CLIENTS VIA LES RĂ?SEAUX SOCIAUX !NIMER UNE COMMUNAUTĂ? AUTOUR DE SA MARQUE SON SITE -ESURER L IMPACT DES CAMPAGNES SOCIALES s % RĂ?PUTATION CONTRĂ™LER SON IMAGE SUR INTERNET JOUR )NTRODUCTION ,E 7EB QUAND LES INTERNAUTES PRENNENT LA parole ! 6EILLE ET MONITORING DU 7EB 1UE FAIRE QUAND TOUT DĂ?RAPE LE "AD "UZZ ÂłTUDES DE CAS
LES + DE LA FORMATION &ORMATION TRĂ’S OPĂ?RATIONNELLE .OMBREUSES Ă?TUDES DE CAS ET ANALYSES #ONSEILS INDIVIDUALISĂ?S LYON
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2 jours (14 heures)
CONSTRUIRE VOTRE STRATÉGIE INTERNET
Réf : 2031
Internet est un levier puissant de vente et de promotion des produits et services de l’entreprise. Une bonne connaissance de l’ensemble des applications web et une démarche construite sont un gage d’efficacité
640 €
(non assujetti à la TVA) Appartient au cycle 7EB MARKETING - p.384 -ODULE OPTIONNEL
OBJECTIFS s #OMPRENDRE LES LEVIERS DE L EFFICACITÏ SUR INTERNET s !VOIR LES OUTILS ET MÏTHODES POUR ORGANISER SA STRATÏGIE NUMÏRIQUE AU MEILLEUR COßT s 3AVOIR DIALOGUER AVEC LES AGENCES DIGITALES
PARTICIPANTS s $IRIGEANTS PERSONNES EN CHARGE DU WEB DU MARKETING DE LA COMMUNICATION
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PRÉ-REQUIS
16, 17 septembre
!UCUNE CONNAISSANCE TECHNIQUE PARTICULIÒRE N EST NÏCESSAIRE
PROGRAMME Introduction Techniques du Web marketing : approche comparée s ´TRE VISIBLE SUR LES MOTEURS DE RECHERCHE s &AIRE DE LA PUBLICITÏ EN LIGNE s ´TRE EFlCACE AVEC LES % MAILINGS s 5TILISER LES MÏDIAS SOCIAUX POUR ACTIVER LE « bouche à oreille » s #AS D APPLICATION Construire une campagne en ligne : leviers, méthodes et stratégie Web analytics : mesurer l’impact, prévoir l’efficacité
Cas de synthèse s #ONSTRUIRE ET PRÏSENTER UNE STRATÏGIE INTERNET
LES + DE LA FORMATION s #ETTE FORMATION S APPUIE SUR DES CAS CONCRETS ET SUR L EXPÏRIENCE DE L INTERVENANT ET DES AUDITEURS DANS LE CADRE DE LEUR ACTIVITÏ QUOTIDIENNE s ,ES PARTICIPANTS REPARTENT AVEC LEUR FEUILLE DE ROUTE ET DES ÏLÏMENTS CHIFFRÏS DE LEUR PROPRE STRATÏGIE
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
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2013 | INTERNET - WEB - WEBMARKETING
Conversion : rendre les sites web plus efficaces s #AS D APPLICATION
385
2 jours (14 heures)
ĂŠTRE VU - ĂŠTRE LU SUR LE WEB
RĂŠf : 318912
L’Êcriture web doit satisfaire les lecteurs mais aussi‌ les moteurs qui permettent aux informations d’être rÊfÊrencÊes et trouvÊes. Ne pas s’improviser dans ce domaine, connaÎtre les bonnes pratiques propres au web sont essentiels pour être vu et lu
640 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 1385 ₏ ´TRE VU �TRE LU SUR LE WEB JOURS + CrÊer un site simple avec des logiciels GRATUITS JOURS - p.381
Appartient au cycle 7EB MARKETING - p.384
OBJECTIFS s $�COUVRIR LES IMP�RATIFS DE R�DACTION POUR L INTERNET s #OMPRENDRE LES INCIDENCES DE LA R�DACTION s ´TRE CAPABLE DE G�RER LA MISE EN PLACE DU CONTENU D UN SITE INTERNET s $�COUVRIR LES MODES DE PR�SENTATION DE VOTRE ENTREPRISE SUR LE WEB
PARTICIPANTS s 4OUTE PERSONNE RĂ?DIGEANT DES CONTENUS NUMĂ?RIQUES E MAILING SITE INTERNET BLOGx
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PRÉ-REQUIS
Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr
0RATIQUE DU 7EB ET DE LA RĂ?DACTION
21, 22 mars 10, 11 juin 10, 11 octobre
PROGRAMME Introduction s ,ES DIFF�RENTS TYPES DE CONTENUS NUM�RIQUES s ,ES CHIFFRES CL�S DE L )NTERNET s 1UELS SONT LES DIFF�RENTS OBJECTIFS UTILIT�S D UN SITE WEB Les enjeux de la conception Êditoriale Web s ,A COMMUNICATION R�VOLUTIONN�E PAR LE 7EB s ,E CONTENU AU C“UR DU SITE 7EB s !NALYSE DE SITES
2013 | INTERNET - WEB - WEBMARKETING
Les contraintes techniques qui inuencent la rĂŠdaction du contenu numĂŠrique s ,A LECTURE ĂŒ L Ă?CRAN s ,E PARCOURS DE L “IL SUR L Ă?CRAN s ,ES IMPACTS DES NIVEAUX DE LECTURE
386
RĂŠdiger un texte web, un processus en plusieurs ĂŠtapes s $Ă?lNIR LA STRATĂ?GIE DE COMMUNICATION ,A CONCEPTION DE LA LIGNE Ă?DITORIALE ÂłTABLIR LE RUBRIQUAGE #HOISIR UN STYLE Ă?DITORIAL 2Ă?DIGER LE STORY BOARD
Booster les ventes, les demandes de contacts grâce Ă une bonne rĂŠdaction s 0APIER )NTERNET DIFFĂ?RENCES ET SIMILITUDES s -ETTRE EN FORME OBJECTIF LISIBILITĂ? s ÂłCRIRE SIMPLE COURT PRĂ?CIS s !DOPTER UNE Ă?CRITURE STIMULANTE s &AVORISER LA NAVIGATION s 2Ă?DIGER DES MICRO CONTENUS s 3TRUCTURER L INFORMATION Comment rĂŠdiger Ă plusieurs s #RĂ?ER UN CIRCUIT Ă?DITORIAL s !NIMER DES CONTENUS s ,A BOĂ”TE ĂŒ OUTILS COMPTEURSx Focus : contenus et rĂŠfĂŠrencement s !U ROYAUME DE LA LISIBILITĂ? LE CONTENU EST ROI s ,ES RĂ’GLES D OPTIMISATION DU CONTENU
LES + DE LA FORMATION s 4RAVAUX SUR LES SITES ET OU CONTENUS DES PARTICIPANTS s #ONSEILS INDIVIDUALISĂ?S s :OOM SUR LES MOTS CLĂ?S ET LE RĂ?FĂ?RENCEMENT s %XERCICES D Ă?CRITURE ET ADAPTATION DE CONTENUS s .OMBREUX EXEMPLES ET ANALYSES
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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ANIMER ET OPTIMISER SON SITE POUR EN ACCROÎTRE LA FRÉQUENTATION L’offre web est mondiale et plÊthorique. Pour qu’un site soit visible, la qualitÊ et la mise à jour rÊgulière de son contenu sont essentielles. D’autres ÊlÊments comptent tels que les liens avec d’autres applications Internet
OBJECTIFS
1 jour (7 heures) RĂŠf : 319512
320 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 1100 ₏ Animer et optimiser son site pour en ACCROÔTRE LA FR�QUENTATION JOUR + CrÊer un site simple avec des logiciels GRATUITS JOURS - p.381
s !CCROÔTRE LE R�F�RENCEMENT L EFFICACIT� ET LA NOTORI�T� DE VOTRE SITE s 2 �PONDRE AUX ATTENTES DES INTERNAUTES ET LES FID�LISER s 6ALORISER VOS OFFRES ET INFORMATIONS
Appartient au cycle 7EB MARKETING - p.384
PARTICIPANTS
LYON
s 4OUT DĂ?TENTEUR OU ANIMATEUR D UN SITE
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PRÉ-REQUIS s 3AVOIR UTILISER 7INDOWS ET NAVIGUER SUR )NTERNET s 0OSS�DER UN SITE
28 mars 4 juin
PROGRAMME
21 octobre
Introduction s ,ES POINTS CLĂ?S D UN PROJET WEB SITE OBJECTIFS TECHNOLOGIE STATISTIQUES s ,ES HABITUDES COMPORTEMENTALES DES internautes s ,ES STATISTIQUES D UN SITE Promouvoir son site s ,ES DIFFĂ?RENTES TECHNIQUES DE PROMOTION online s 2Ă?FĂ?RENCEMENT .ETLINKING s #AMPAGNES D ACHAT DE MOTS CLĂ?S D ACHAT DE contacts s % MAILING NEWSLETTER PARTENARIATS s )NTRODUCTION AUX RĂ?SEAUX SOCIAUX
2013 | INTERNET - WEB - WEBMARKETING
Animer son site s ,ES PRINCIPES DE L ANIMATION OUTILS ET mĂŠthodes
LES + DE LA FORMATION s 4RAVAUX ET ANALYSES DES SITES DES PARTICIPANTS s /UTILS D Ă?VALUATION ET D ANALYSE s :OOM SUR LES MOTS CLĂ?S ET LE RĂ?FĂ?RENCEMENT s !SPECTS JURIDIQUES ESSENTIELS s .OMBREUX EXEMPLES
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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387
1 jour (7 heures) RĂŠf : 319312
320 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 575 â‚Ź -ENER DES CAMPAGNES PUBLICITAIRES AVEC 'OOGLE !DWORDS ET !DSENCE JOUR #RĂ?ER UN E MAILING ET UNE NEWSLETTER JOUR - p.389
Appartient au cycle 7EB MARKETING - p.384
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MENER DES CAMPAGNES PUBLICITAIRES AVEC GOOGLE ADWORDS ET ADSENSE Communiquer sur le web correspond à des techniques et des applications identifiÊes. En matière publicitaire, Google Adsens et Google Adwords sont deux applications de rÊfÊrence. En connaÎtre les principes est une aide prÊcieuse
OBJECTIFS s #OMPRENDRE LE FONCTIONNEMENT DE LA PLUS GROSSE PLATEFORME DE COMMUNICATION WEB !DWORDS s &AIRE SES PREMIERS PAS DANS L INTERFACE s ´TRE CAPABLE DE PARAM�TRER D OPTIMISER SA CAMPAGNE DE COMMUNICATION WEB
PARTICIPANTS s 4OUT DIRIGEANT OU COLLABORATEUR SOUHAITANT PROMOUVOIR SON ENTREPRISE SUR 'OOGLE
PRÉ-REQUIS 5TILISATION COURANTE D )NTERNET
9 avril 24 octobre
PROGRAMME Adwords : Pourquoi/Comment s 1U EST CE QUE LE RĂ?FĂ?RENCEMENT PAYANT s 2Ă?SEAUX DE RECHERCHE 6S 2Ă?SEAUX de contenus
2013 | INTERNET - WEB - WEBMARKETING
Première ĂŠtape : Organisation stratĂŠgique s 6ERS QUI COMMUNIQUER s 1UEL PRODUIT METTRE EN AVANT s 1UAND COMMUNIQUER s 1UEL BUDGET ALLOUER ĂŒ CETTE ACTION s 1UELLE INCIDENCE SUR MON SITE INTERNET
388
Deuxième ĂŠtape : ParamĂŠtrage de la campagne s #HOIX DES MOTS s 2Ă?DACTION DES ANNONCES s 0ARAMĂ?TRAGE AVANCĂ? DE LA CAMPAGNE s -ISE EN LIGNE DE LA CAMPAGNE Troisième ĂŠtape : Suivi et optimisation s 3UIVRE SES CAMPAGNES SUR L INTERFACE !DWORDS s 5TILISER 'OOGLE !NALYTICS s ,E SUIVI DES OBJECTIFS DES CONVERSIONS s !NALYSER SON 2 ) s 0RENDRE UNE DĂ?CISION FACE ĂŒ UNE DONNĂ?E chiffrĂŠe
LES + DE LA FORMATION s $Ă?lNITION DES ENDROITS STRATĂ?GIQUES POUR VOS PUBLICITĂ?S AVEC !DSENSE s #ONSEILS INDIVIDUALISĂ?S s $Ă?lNITION D OPTIONS DE CIBLAGE s $Ă?TERMINATION DU 2 / ) s .OMBREUX EXEMPLES ET ANALYSES
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7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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1 jour (7 heures)
CRÉER UN E-MAILING ET UNE NEWSLETTER
RĂŠf : 314712
Adresser à ses clients e-mails et newsletters est accessible à tous. Mais faire en sorte que ces documents commerciaux soient ouverts et lus, qu’ils concourent à la notoriÊtÊ et au chiffre d’affaires de l’entreprise relève de dÊmarches structurÊes et de bonnes pratiques clairement identifiÊes
OBJECTIFS s #RĂ?ER UN E MAILING POUR DIFFUSER PAR MAIL DES INFORMATIONS EN NOMBRE ĂŒ SES CONTACTS
320 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 575 â‚Ź #RĂ?ER UN E MAILING ET UNE NEWSLETTER JOUR -ENER DES CAMPAGNES PUBLICITAIRES AVEC 'OOGLE !DWORDS ET !DSENCE JOUR - p.388
PARTICIPANTS s 4OUT DIRIGEANT COLLABORATEUR DE 0-% 0-) RESPONSABLE ET ASSISTANT E MARKETING CHARGĂ? E DE communication
PRÉ-REQUIS
Appartient au cycle 7EB MARKETING - p.384
5TILISATION COURANTE D )NTERNET
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PROGRAMME
Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr
GĂŠnĂŠralitĂŠs s 0OURQUOI ENVOYER UN E MAILING s $IFFĂ?RENCE ENTRE UN E MAILING ET UNE NEWSLETTER s &RĂ?QUENCE D ENVOI D UN E MAILING ET D UNE NEWSLETTER s $IFFĂ?RENTES SOLUTIONS D ENVOI Choix du logiciel s &ONCTIONNALITĂ? STANDARD s &ONCTIONNALITĂ? AVANCĂ?E s ,OGICIEL GRATUIT OU PAYANT
Gestion de retours et suivi s ,ES DIFFĂ?RENTS TYPES DE RETOURS s 4RACKING s 3TATISTIQUES Gestion des abonnements et dĂŠsabonnements s 'ESTION SUR )NTERNET s 'ESTION PAR UN LIEN DANS LE MAIL s #IRCUIT DE VALIDATION
11 avril 13 juin 5 novembre
VILLEFRANCHE Charline GILBERT 04 74 62 95 89 cgilbert@villefranche.cci.fr 22 mai
Fichier de contacts s 1UESTIONS JURIDIQUES s 3OURCES ET FORMAT DU lCHIER s 1UALITĂ? DU lCHIER ET MISES ĂŒ JOUR
21 novembre
2013 | INTERNET - WEB - WEBMARKETING
Terminologie s 30!s /04 ). ET /04 /54 s &ORMULAIRE D ABONNEMENT s ,IEN DE DĂ?SABONNEMENT Charte graphique s #OULEURS LOGO IMAGES s 4ABLEAU COLONNES ET PROPORTIONS s 3IGNATURE Envoi s %NVOI DIRECT AVANTAGES ET LIMITES s %NVOI PAR INTERMĂ?DIAIRE AVANTAGES ET LIMITES s 0LANIlCATION DES HORAIRES OPTIMAUX D ENVOI
LES + DE LA FORMATION s 0ANORAMA DES OUTILS s #ONSEILS INDIVIDUALISĂ?S s !TELIERS D ANALYSE DES NEWSLETTERS DES PARTICIPANTS s 0ROCESS DE CRĂ?ATION COMPLET s .OMBREUX EXEMPLES ET ANALYSES
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LYON Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr 18 avril 7 novembre
PILOTER SON TRAFIC AVEC GOOGLE ANALYTICS Dans toute stratégie webmarketing, acquérir de la visibilité et augmenter son audience sont des enjeux primordiaux. Mais comment augmenter sa visibilité et sa notoriété sans repère précis sur la performance de son site Internet ? Acquérir les connaissances nécessaires à l’analyse de son site est essentiel pour prendre les décisions pertinentes et adaptées à son développement
OBJECTIFS s 3AVOIR UTILISER LES OUTILS D ANALYSE POUR SUIVRE L ÏVOLUTION DE LA FRÏQUENTATION DE SON SITE )NTERNET ET prendre des décisions
PARTICIPANTS s $IRIGEANTS PERSONNES CHARGÏES DU MARKETING DE LA COMMUNICATION OU DU SITE INTERNET
PROGRAMME Les fondamentaux du trafic Internet Présentation du mode de fonctionnement de l’interface s 0ARAMÏTRER SON SUIVI STATISTIQUE s -ETTRE EN PLACE UN PLAN DE MARQUAGE cohérent
2013 | INTERNET - WEB - WEBMARKETING
Entrée progressive dans les différentes sources de données s 6ISITEURS TYPOLOGIE DE VISITEURS lDÏLITÏ ORIGINES GÏOGRAPHIQUES ETCx s 3OURCES LIENS ENTRANTS MOTEURS DE recherche, campagnes publicitaires, etc. s #ONTENUS PAGES LES PLUS CONSULTÏES chemins de navigation, etc.
390
Interprétation des données et réactions possibles s #OMPRENDRE LES DONNÏES s 0RENDRE LES DÏCISIONS NÏCESSAIRES APRÒS L ÏTUDE DES STATISTIQUES s 5TILISER LES OUTILS D ANALYSE COMME TOUR DE CONTRÙLE DE L ENSEMBLE DE VOTRE ACTIVITÏ WEB
LES + DE LA FORMATION s :OOM SUR LES MOTS CLÏS ET EXPRESSIONS PERFORMANTES s -ÏTHODOLOGIE D ÏVALUATION DE SES ACTIONS s -ISE EN PLACE D UN PLAN DE MARQUAGE s !TELIERS PRATIQUES s .OMBREUX EXEMPLES ET ANALYSES
LYON
BEAUJOLAIS / VILLEFRANCHE
ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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BOOSTER SON ACTIVITÉ GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX - NIVEAU 1 FACEBOOK, TWITTER, VIADEO‌
1 jour (7 heures) RĂŠf : 318612
320 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
OFFRE TANDEM = 575 â‚Ź
Ils ont investi la sphère privÊe puis ont explosÊ dans la sphère professionnelle. Être prÊsent sur le web, c’est nÊcessairement se poser la question des rÊseaux sociaux, en connaÎtre les principes et le fonctionnement
"OOSTER SON ACTIVITĂ? GRĂŠCE AUX RĂ?SEAUX SOCIAUX &ACEBOOK 4WITTER 6IADEOx .IVEAU JOUR "OOSTER SON ACTIVITĂ? GRĂŠCE AUX RĂ?SEAUX SOCIAUX .IVEAU JOUR - p.392
OBJECTIFS
Appartient au cycle 7EB MARKETING - p.384
s #OMPRENDRE LES R�SEAUX SOCIAUX s #ONNAÔTRE LEUR FONCTIONNEMENT s #R�ER ET PROMOUVOIR SON PROFIL s '�RER SON E R�PUTATION s #OMMUNIQUER GRÊCE AUX R�SEAUX SOCIAUX
LYON
PARTICIPANTS s 4OUT RESPONSABLE OU COLLABORATEUR D ENTREPRISE SOUHAITANT DĂ?COUVRIR ET UTILISER LES RĂ?SEAUX SOCIAUX pour valoriser son entreprise
Christine GENEVOIS 04 72 53 88 21 genevois@lyon.cci.fr 19 mars
PRÉ-REQUIS
3 juin
5TILISATION COURANTE D INTERNET
21 novembre
PROGRAMME Comprendre les rÊseaux sociaux s ° LA D�COUVERTE DES R�SEAUXx s #HOISIR LE OU LES BONS R�SEAUX s %N CONNAÔTRE LES LIMITES Être prÊsent sur les rÊseaux sociaux s #R�ER SON PROlL s ´TRE VISIBLE s '�RER SON E R�PUTATION
2013 | INTERNET - WEB - WEBMARKETING
Communiquer grâce aux rÊseaux sociaux s #OMMUNIQUER AVEC D AUTRES INTERNAUTES s 3YNCHRONISER R�SEAUX ET SITES
LES + DE LA FORMATION s 0ANORAMA DES RĂ?SEAUX SOCIAUX ACTUALISĂ?S s :OOM SUR &ACEBOOK ET 4WITTER s ÂłLĂ?MENTS SUR LE RECRUTEMENT s !TELIERS PRATIQUES s .OMBREUX EXEMPLES ET ANALYSES
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317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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391
1 jour (7 heures) Réf : 2031
320 €
(non assujetti à la TVA)
OFFRE TANDEM = 575 € "OOSTER SON ACTIVITÏ GRÊCE AUX RÏSEAUX SOCIAUX .IVEAU JOUR "OOSTER SON ACTIVITÏ GRÊCE AUX RÏSEAUX SOCIAUX &ACEBOOK 4WITTER 6IADEOx .IVEAU JOUR - p.391
Appartient au cycle 7EB MARKETING - p.384
BOOSTER SON ACTIVITÉ GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX - NIVEAU 2 Créer une page sur un ou des réseaux sociaux peut se faire de façon intuitive. Mais très vite se pose la question de rendre cohérente une présence sur le web qui peut être multiple notamment à travers les réseaux
OBJECTIFS s $ÏFINIR UNE STRATÏGIE DE COMMUNICATION VIA LES RÏSEAUX SOCIAUX s )NTENSIFIER SA PRÏSENCE SUR LE NET s 2ECRUTER FIDÏLISER DES CLIENTS s !NIMER UNE COMMUNAUTÏ s -ESURER UN RETOUR SUR INVESTISSEMENT
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PARTICIPANTS
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s 4OUT RESPONSABLE OU COLLABORATEUR D ENTREPRISE SOUHAITANT RENDRE LA PRÏSENCE DE SON ENTREPRISE DANS LES RÏSEAUX SOCIAUX PLUS EFFICACE
15 avril
5TILISATION COURANTE DES RÏSEAUX SOCIAUX
PRÉ-REQUIS
24 juin 16 décembre
PROGRAMME Identifier les réseaux sociaux adaptés à l’entreprise s 0ALMARÒS DES RÏSEAUX SOCIAUX s #OMMENT CHOISIR SES PLATEFORMES SOCIALES s ,ES LIMITES DES RÏSEAUX
Mesurer l’impact des campagnes sociales s , ANALYSE DES RETOURS DE TRAlC s ,ES SYSTÒMES DE MESURE PERTINENTS s !UGMENTER SON RETOUR SUR INVESTISSEMENT
2013 | INTERNET - WEB - WEBMARKETING
Recruter, fidéliser des clients via les réseaux sociaux s 4OUCHER SA CIBLE s 2ECRUTER AVEC &ACEBOOK OU 4WITTER s &IDÏLISER LES INTERNAUTES Ì SA MARQUE
392
Animer une communauté autour de sa marque, son site s ,ES STRATÏGIES QUI MÒNENT Ì L ÏCHEC s ,ES BONNES PRATIQUES DU #OMMUNITY -ANAGER s ,A GESTION DES RETOURS NÏGATIFS DES BAD BUZZ
LES + DE LA FORMATION s $ÏlNITION D UNE STRATÏGIE s :OOM SUR LES FONCTIONNALITÏS AVANCÏES DE &ACEBOOK ET 4WITTER s /UTILS POUR COMMUNIQUER EFlCACEMENT SUR LES RÏSEAUX SOCIAUX s #ONSEILS INDIVIDUALISÏS
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E-RÉPUTATION : CONTRÔLER SON IMAGE SUR INTERNET Sur Internet, il est extrêmement difficile de noyer une information diffamante. Une attention particulière doit être portée en permanence à l’image de l’entreprise sur le web. Celle-ci se gère de façon structurée
1 jour (7 heures) Réf : 319912
320 €
(non assujetti à la TVA) Appartient au cycle 7EB MARKETING - p.384
OBJECTIFS s #OMPRENDRE LA PROBLÏMATIQUE DE L E REPUTATION s !PPRENDRE Ì SURVEILLER SON IMAGE s 3AVOIR RÏAGIR EN CAS DE CRISE
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PARTICIPANTS s $IRIGEANTS PERSONNES CHARGÏES DU MARKETING DE LA COMMUNICATION ET EN CHARGE DU SITE INTERNET
PRÉ-REQUIS
27 mai 12 décembre
5TILISATION COURANTE D )NTERNET
PROGRAMME Introduction s ,ES DIFFÏRENTS MOYENS DE COMMUNICATION WEB s ,ES MODES DE CONSOMMATIONS DU MÏDIA internet
Que faire quand tout dérape : le Bad Buzz ! s !NTICIPER LES DÏRIVES POSSIBLES s !VOIR LES BONS RÏmEXES s 4RUCS ET ASTUCES Études de cas
Le Web : quand les internautes prennent la parole s $ÏlNITION ET IMPACT s 0ERTE DE CONTRÙLE DE VOTRE DISCOURS DE MARQUE Ì CAUSE DU L 5'# 5SER 'ENERATED #ONTENT s ,ES ESPACES WEB BLOG RÏSEAUX SITES DE partage
2013 | INTERNET - WEB - WEBMARKETING
Veille et monitoring du web s 3URVEILLER INTERNET EST CE POSSIBLE s #OMMENT METTRE EN AVANT LES RETOURS POSITIFS s .OYER LES RETOURS NÏGATIFS s #OMMENT UTILISER SON DROIT DE RÏPONSE s , IMPACT SUR VOTRE RÏFÏRENCEMENT NATUREL
LES + DE LA FORMATION s :OOM SUR LES RÏSEAUX PROFESSIONNELS s /UTILLAGE POUR LA VEILLE ET L ANALYSE DE SA E RÏPUTATION s #ONSEILS INDIVIDUALISÏS s .OMBREUX EXEMPLES ET ANALYSES s !TELIERS PRATIQUES
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UNE PÉDAGOGIE TOURNÉE VERS L’INNOVATION
UN DÉPARTEMENT RECHERCHE ET DÉVELOPPEMENT PÉDAGOGIQUE INTÉGRÉ
04 72 53 88 52
PÉDAGOGIE ADAPTÉE À LA FORMATION DES ADULTES ET AUX BESOINS DES ENTREPRISES s 0�DAGOGIE ACTIVE BAS�E SUR L �CHANGE D EXP�RIENCES L ENRICHISSEMENT MUTUEL LA MISE EN PRATIQUE LE QUESTIONNEMENT ET LA CR�ATIVIT� L APPROPRIATION OP�RATIONNELLE DES ACQUIS s -�THODES ET SC�NARIOS P�DAGOGIQUES crÊÊs en fonction des objectifs de la formation et du public à former ,ES PROGRESSIONS P�DAGOGIQUES DE CHAQUE FORMATION REPOSENT SUR DES S�QUENCES VARI�ES ALTERNANT TEMPS D APPRENTISSAGE D EXP�RIMENTATION D �CHANGES D APPROPRIATION D �VALUATION ET DE SYNTHÒSE Chaque sÊquence rÊpond à un objectif prÊcis en sollicitant l’Êcoute, la vision, la parole ou le geste
APPROCHES MULTIMODALES
EN SALLE
MIX-FORMATION
s *EUX FORMATIFS
Combinant formation prĂŠsentielle et Ă distance
s *EUX DE RÙLES ET TECHNIQUES TH�ÊTRALES s ³tudes de cas,
s ! LTERNANCE DE SESSIONS EN SALLE ET DE FORMATIONS E LEARNING INTERACTIVES, ACCESSIBLES ĂŒ PARTIR DE N IMPORTE QUELLE CONNEXION )NTERNET TUTORAT TECHNIQUE ET FORMATIF MISE EN PLACE DE PARCOURS INDIVIDUELS
s 4RAVAUX PRATIQUES ET DE RECHERCHE
s &ORMATION PAR TĂ?LĂ?PHONE NOTAMMENT POUR L APPRENTISSAGE DES LANGUES
s 3Ă?QUENCES D ENREGISTREMENT ET DE visionnage,
s 6ISIOCONFĂ?RENCE
s 3Ă?MINAIRES D IMMERSION
s 4UTORAT POST FORMATION
s Ateliers‌
s Évaluations D ACQUIS DE CONNAISSANCES ET DE COMP�TENCES
OBJECTIFS Placer l’individu dans un contexte d’apprentissage clair, accessible, diversiďŹ ĂŠ, garantir des acquis directement applicables en situation de travail
394
s !CCOMPAGNEMENT COLLECTIF ET INDIVIDUEL, formatif et en situation de travail
2013 | CRÉATION, TRANSMISSION, REPRISE D’ENTREPRISE
CRÉATION, TRANSMISSION, REPRISE D’ENTREPRISE
LE CYCLE NOUVEAU CRÉATEUR 1
COMMENTRÉUSSIR SACRÉATION? LES10CLÉSPOURENTREPRENDRE-3heures
Ů Ů Ů Ů
VALIDER LA COHÉRENCE DU PROJET ACQUÉRIR LES FONDAMENTAUX DE LA CRÉATION TRE ACCOMPAGNÉ JUSQU’À LA CRÉATION PILOTER SON DÉVELOPPEMENT
2
ALLERPLUSLOIN
s 2ÏUNION PHYSIQUE ET VIRTUELLE s 1UIZZ EN LIGNE
ÉLABORER SON BUSINESS PLAN 2 jours p.402
5 JOURS POUR ENTREPRENDRE 5 jours p.400
s 6ALIDER LA RENTABILITÏ DU PROJET s !VOIR LES ÏLÏMENTS D UN BUSINESS PLAN s 5TILISATION D UN LOGICIEL SPÏCIlQUE
s !CQUÏRIR ET VALIDER LES FONDAMENTAUX EN MARKETING EN lNANCE EN JURIDIQUE ET lSCAL s !CQUÏRIR LA MÏTHODOLOGIE DE LA CRÏATION
AUTO-ENTREPRENEUR | 2 jours p.399 s -AÔTRISER LE CADRE LÏGAL DU STATUT s &AIRE DU CHIFFRE D AFFAIRES s &INANCER ACHETER FACTURER DÏCLARER
AUTO-ENTREPRENEUR, ET APRÈS 1 jour p.399 s $ÏVELOPPEMENT DE L ACTIVITÏ s #ONSÏQUENCE DES CHANGEMENTS DE STATUT s #OMMENT FAIRE LES MEILLEURS CHOIX
VENDRE ET NÉGOCIER 2 jours p.403 s -ETTRE EN VALEUR SON PROJET s -AÔTRISER ET APPLIQUER LES TECHNIQUES DE NÏGOCIATION
3
ÊTREACCOMPAGNÉ PACK CRÉATION s !CCOMPAGNEMENT PAR UN EXPERT JUSQU Ì LA CRÏATION s 0ROGRAMME DE FORMATION s !CCÒS Ì NOTRE RÏSEAU D EXPERT s -ISE EN RELATION AVEC NOS PARTENAIRES www.lyon.cci.fr
4
s -ISE EN PLACE DES OUTILS DE PILOTAGE s &ACILITER LES RELATIONS AVEC L EXPERT COMPTABLE
« 5 jours pour entreprendre est une formation accessible, un contenu riche et pratique, un état d’esprit propice à la réussite » Alexandre Prot, Créateur
SUIVIPOST-CRÉATION LES SOIRÉES DE LA JEUNE ENTREPRISE 7 soirées
PILOTER LE FINANCEMENT DE SON DÉVELOPPEMENT | 2 jours p.407
s )NTÏGRER UN RÏSEAU s ÉCHANGER ENTRE JEUNES CRÏATEURS s #ONFÏRENCES THÏMATIQUES www.cciformationpro.fr RUBRIQUE i #RÏATEUR D ENTREPRISE w
s ,ES MOYENS DE lNANCER SON DÏVELOPPEMENT
PACK CROISSANCE s !CCOMPAGNEMENT DU DÏVELOPPEMENT PAR UN EXPERT s 0ROGRAMME DE FORMATION www.lyon.cci.fr
396
PILOTER SA NOUVELLE ENTREPRISE 2 jours p.406
PILOTER SA STRATÉGIE COMMERCIALE 2 jours s &ORMALISER SA STRATÏGIE DE DÏVELOPPEMENT COMMERCIAL s -ETTRE EN PLACE SON PLAN D ACTION COMMERCIALE
LE CYCLE NOUVEAU REPRENEUR
1
Ů Ů Ů Ů Ů
ACQUÉRIR LES FONDAMENTAUX DE LA REPRISE ÉVALUER ET ANALYSER L’ENTREPRISE CONNA TRE LES MONTAGES JURIDIQUES ET FISCAUX MESURER L’IMPACT DU FACTEUR HUMAIN TRE ACCOMPAGNÉ JUSQU’À LA SIGNATURE
2 VALIDATIONDES COMPÉTENCES
5 JOURS POUR ENTREPRENDRE 5 jours p.400 s !CQUÏRIR ET VALIDER LES FONDAMENTAUX EN MARKETING EN lNANCE EN JURIDIQUE ET lSCAL s 0OSSIBILITÏ DE CHOISIR LES MODULES NÏCESSAIRES
s $ÏTERMINER LE PARCOURS LE PLUS ADAPTÏ s 1UIZ ET ENTRETIEN
3
STAGE RÉUSSIR SA REPRISE 5 jours p.401 s 0RÏPARER LE FUTUR REPRENEUR Ì TOUS LES ASPECTS DE LA REPRISE MARCHÏ lNANCIER VALORISATION JURIDIQUE ET FACTEUR HUMAIN
4
REMISEÀNIVEAU
« La formation de la CCI a été un catalyseur : qualité du contenu, approche pragmatique et rencontre de personnalités diverses » ³RIC 0ETITJEAN 2EPRENEUR
SESPÉCIALISER VENDRE ET NÉGOCIER | 2 jours p.403 s -ETTRE EN VALEUR SON PROJET s -AÔTRISER ET APPLIQUER LES TECHNIQUES DE NÏGOCIATION
ÉLABORER SON BUSINESS PLAN 2 jours p.402 s 6ALIDER LA RENTABILITÏ DU PROJET s !VOIR LES ÏLÏMENTS D UN BUSINESS PLAN
PILOTER SA CROISSANCE | 2 jours s 0ILOTER SA NOUVELLE ENTREPRISE s 0ILOTER SON lNANCEMENT SA STRATÏGIE
5
ÊTREACCOMPAGNÉ L’ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL s 5N EXPERT POUR VOUS RECEVOIR PERSONNELLEMENT s 5N ACCOMPAGNEMENT JUSQU Ì LA REPRISE
LE CLUB DES REPRENEURS s )NTÏGRER UN RÏSEAU s ÉCHANGER ENTRE JEUNES REPRENEURS s #ONFÏRENCES THÏMATIQUES www.cciformationpro.fr RUBRIQUE i #RÏATEUR D ENTREPRISE w
UN CERTIFICAT CONSULAIRE DÉLIVRÉ PAR LA CCI PERMET DE VALIDER LES ACQUIS DES CYCLES
397
SOMMAIRE / CALENDRIER XXX CRÉATION, TRANSMISSION, REPRISE D’ENTREPRISE Cycle nouveau - Xxx crÊateur 396 00 NOUVEAU
397
Xxx
Cycle nouveau repreneur
399 Auto-entrepreneur : 4 ĂŠtapes pour bien
,9/. .OUS CONSULTER
dĂŠmarrer
400 5 jours pour Entreprendre
,9/. JANVIER \ JANVIER \ FĂ?VRIER \ FĂ?VRIER \ MARS \ MARS AVRIL \ AVRIL \ MAI \ MAI JUIN \ JUIN \ JUIN JUILLET \ JUILLET \ SEPTEMBRE \ SEPTEMBRE \ OCTOBRE \ OCTOBRE \ NOVEMBRE \ NOVEMBRE DĂ?CEMBRE \ DĂ?CEMBRE
401 RĂŠussir sa reprise
,9/. SESSIONS PAR AN
402 Élaborer son Business Plan
,9/. 5N DĂ?MARRAGE PAR MOIS
403 Vendre et NĂŠgocier son produit ou ses
,9/. SESSIONS PAR AN
services
404 Conduire son ĂŠtude de marchĂŠ
,9/. $Ă?MARRAGE ĂŒ TOUT MOMENT
405 CrĂŠer son entreprise dans le secteur des
,9/. .OUS CONSULTER
SAP
406 Piloter sa nouvelle entreprise
,9/. .OUS CONSULTER
407 Piloter le ďŹ nancement de son
,9/. .OUS CONSULTER
2013 | CRÉATION, TRANSMISSION, REPRISE D’ENTREPRISE
dĂŠveloppement NOUVEAU
398
408 Piloter sa stratĂŠgie commerciale
,9/. .OUS CONSULTER
NOUVEAU
409 Les ateliers du cĂŠdant
,9/. .OUS CONSULTER
CrĂŠer son entreprise de sĂŠcuritĂŠ privĂŠe
,9/. #ONSULTER LE PROGRAMME SUR WWW CCIFORMATIONPRO FR 2UBRIQUE VOUS Ă?TES CRĂ?ATEUR 4OUTES NOS FORMATIONS
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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AUTO-ENTREPRENEUR : 4 ÉTAPES POUR BIEN DÉMARRER OBJECTIFS s 0ERMETTRE AUX PARTICIPANTS DE COMPRENDRE CE DISPOSITIF AFIN DE FAIRE UN CHOIX JUDICIEUX
2 jours (14 heures) Réf : 200202
330 € (non assujetti à la TVA) 225 € (demandeur d’emploi, après déduction de la subvention de la Région Rh³ne-Alpes)
PARTICIPANTS s !UTO ENTREPRENEURS DÏCLARÏS RÏCEMMENT s #RÏATEURS D ENTREPRISE SOUHAITANT TESTER UN PROJET s 3ALARIÏS ÏTUDIANTS FONCTIONNAIRES RETRAITÏS SOUHAITANT LANCER UNE ACTIVITÏ INDÏPENDANTE
Soutien financier
Auto entrepreneur
PROGRAMME LYON
Maîtriser le cadre légal du statut s ,ES CHOIX lSCAUX LES INCIDENCES SOCIALES s #OMPARAISON % ) CLASSIQUE ET !UTO ENTREPRENEUR s ,ES CONTRAINTES RÏGLEMENTAIRES s ,ES RESPONSABILITÏS ET ASSURANCES s ,ES CUMULS D ACTIVITÏ POSSIBLES
Martine ROBERT ROBERTMARTINE LYON CCI FR $ATES .OUS CONSULTER
Financer, acheter, facturer, déclarer s &INANCER VOTRE ACTIVITÏ s &AIRE DES DEVIS FACTURER SES VENTES DE PRODUITS SERVICES s #ALCULER VOTRE # ! ET PAYER VOS CHARGES ET IMPÙTS s 'ÏRER VOTRE ACTIVITÏ ET SUIVRE LES INDICATEURS CLÏS s 1UAND ENVISAGER UN CHANGEMENT DE RÏGIME
LES + DE LA FORMATION s ,ES FORMATEURS SONT RECRUTÏS POUR LEURS CONNAISSANCES DE L ENTREPRISE )LS SONT EUX MÐMES CRÏATEURS D ENTREPRISE ET ONT UNE BONNE PRATIQUE DE L ACCOMPAGNEMENT DES CRÏATEURS s 5TILISATION D UN LOGICIEL DE SIMULATION SPÏCIlQUE POUR SIMULER LES DIFFÏRENTES HYPOTHÒSES
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2013 | CRÉATION, TRANSMISSION, REPRISE D’ENTREPRISE
Faire du chiffre d’affaires s #ERNER VOTRE MARCHÏ s #OMMENT ÏTABLIR UN PRIX DE VENTE s #OMMENT VOUS FAIRE CONNAÔTRE s #OMMENT CONVAINCRE VOS CLIENTS ET LES lDÏLISER
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790 € (salarié) 380 €(dif portable) 270 € + 40 € (option passeport financier) Demandeur d’emploi après déduction des subventions : Région Rh³ne-Alpes, APICIL, Groupama et Chambre de Commerce et d’Industrie de Lyon Aller plus loin 0ASSEPORT lNANCIER EN LIGNE COURS EXERCICES ET QUIZ PERMETTANT DE VALIDER SES CONNAISSANCES Ì PARTIR DE CAS RÏELS D ENTREPRISE 0ARTICIPER AU MODULE s ÉLABORER SON "USINESS 0LAN POUR PRÏPARER VOTRE PRÏVISIONNEL SIMULER LES DIFFÏRENTES HYPOTHÒSES VALIDER LA FAISABILITÏ COMMERCIALE ET LA RENTABILITÏ lNANCIÒRE DU PROJET - p.402 s #ONDUIRE SON ÏTUDE DE MARCHÏ EN LIGNE - p.404 s 2EMISE D UN #ERTIlCAT #ONSULAIRE
2013 | CRÉATION, TRANSMISSION, REPRISE D’ENTREPRISE
Soutien financier
OBJECTIFS s #ONFRONTER VOS CAPACITÏS Ì ENTREPRENDRE AVEC LES EXIGENCES DE LA CRÏATION s !CQUÏRIR LA MÏTHODOLOGIE ET LES CONNAISSANCES POUR BÊTIR VOTRE PROJET DE CRÏATION s #ONSTRUIRE VOTRE STRATÏGIE COMMERCIALE FINANCIÒRE ET JURIDIQUE FUTURE
PARTICIPANTS s 4OUT PORTEUR D IDÏE OU DE PROJET DE CRÏATION REPRISE D ENTREPRISE
PROGRAMME Cohérence Homme/Projet s ³TUDIER SON PROJET EN COMPRENDRE LES ENJEUX s #HANGER DE MÏTIER DEVENIR CHEF D ENTREPRISE s 6ALIDER SES CAPACITÏS ET MOTIVATIONS PAR RAPPORT AUX EXIGENCES DE CE NOUVEAU MÏTIER Compréhension du Marché s 4ROUVER LES INFORMATIONS PERTINENTES POUR COMPRENDRE LE MARCHÏ s 2ESTITUER ET ANALYSER LES RÏSULTATS s 3E POSITIONNER s #ONSTRUIRE SA STRATÏGIE COMMERCIALE EN ÏTANT INNOVANT Cette démarche est enrichie par un rdv avec la documentaliste de la CCI de Lyon pour optimiser le recueil des données indispensables
Préparation du Dossier Prévisionnel s #OMPRENDRE LES TERMES ET LES MÏCANISMES lNANCIERS D ENTREPRISE &ONDS DE ROULEMENT BESOIN EN FONDS DE ROULEMENT ET TRÏSORERIE ,E CHIFFRE D AFFAIRES MINIMUM LES CHARGES ET LES MARGES s #ONNAÔTRE LES PRINCIPAUX OUTILS DE GESTION AU TRAVERS D UNE ÏTUDE DE CAS "ILAN DE DÏPART COMPTE DE RÏSULTAT PRÏVISIONNEL TRÏSORERIE 0RÏSENTATION DES PRINCIPALES AIDES lNANCIÒRES Étude Juridique et Fiscale s #ONNAÔTRE LES DIFFÏRENTES FORMES JURIDIQUES ET EN COMPRENDRE LEURS INCIDENCES lSCALES SOCIALES ET PATRIMONIALES
Certificat Consulaire (si cycle) Appartient aux cycles s .OUVEAU CRÏATEUR - p.396 s .OUVEAU REPRENEUR - p.397 Mix formation 0RÏSENTIEL $ISTANCIEL
Entreprendre en France
DATES JANVIER
MAI
OCTOBRE
JANVIER
MAI JUIN
OCTOBRE
FÏVRIER
JUIN
NOVEMBRE
FÏVRIER
JUIN JUILLET
NOV DÏCEMBRE
MARS
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DÏCEMBRE
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LYON Martine ROBERT ROBERTMARTINE LYON CCI FR
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RÉUSSIR SA REPRISE
Réf : 200301
OBJECTIFS s 0RÏPARER LE FUTUR REPRENEUR Ì TOUS LES ASPECTS DE LA REPRISE POUR LUI PERMETTRE D ÏLABORER SA PROPOSITION DE RACHAT s )DENTIFIER LES DIFFÏRENTS ACTEURS DE LA TRANSMISSION
PARTICIPANTS
945 € 520 €(demandeur d’emploi, après déduction de la subvention de la Région Rh³ne-Alpes et du soutien de la Banque Populaire et de la Socama)
s 4OUT PORTEUR DE PROJET DE REPRISE D ENTREPRISE
PROGRAMME Cohérence Homme/Projet s )DENTIlCATION DES POINTS FORTS ET DES POINTS FAIBLES DES PARTICIPANTS PAR RAPPORT AU PROJET GLOBAL ET Ì L ENTREPRISE CIBLE s 2EPÏRER L IMPACT DU FACTEUR HUMAIN DANS LA REPRISE
Le financement de la reprise s #OMPRENDRE L EFFET LEVIER PRENDRE EN COMPTE LES ATTENDUS lNANCIERS CONNAÔTRE LES DISPOSITIFS DE lNANCEMENTS PUBLICS /3%/ #ONSEIL 2ÏGIONAL ET PRIVÏS FONDS D INVESTISSEMENT
Analyse stratégique, commerciale et organisationnelle de l’entreprise à reprendre s #OMPRENDRE LA DYNAMIQUE DE DÏVELOPPEMENT DE L ENTREPRISE VISÏE s !NALYSER SON ORGANISATION COMMERCIALE ET MANAGÏRIALE s )DENTIlER ET ANALYSER LES MOYENS DE PRODUCTION LES SAVOIR FAIRE s 2ECHERCHER LES DONNÏES STATISTIQUES SUR LE MARCHÏ DE L ENTREPRISE s ³LABORER UNE STRATÏGIE DE REPRISE EN ÏTANT INNOVANT
Processus juridique et fiscal de la reprise s ,ES DOCUMENTS JURIDIQUES NÏCESSAIRES Ì LA PRÏPARATION DE L ACQUISITION s ,E MONTAGE JURIDIQUE s ,ES GARANTIES s ,ES ÏLÏMENTS lSCAUX LIÏS AU MONTAGE lNANCIER
Aller plus loin #E MODULE FAIT PARTIE DU CYCLE .OUVEAU REPRENEUR 6OUS POUVEZ PARTICIPER AU MODULE s ³LABORER SON "USINESS 0LAN POUR PRÏPARER VOTRE PLAN DE REPRISE - p.402 s !CCÒS AU #LUB DES 2EPRENEURS s 2EMISE D UN #ERTIlCAT #ONSULAIRE Ì L ISSUE DES FORMATIONS MINIMUM MODULES #E CERTIlCAT S INSCRIT DANS LE CADRE DE PARTENARIAT AVEC PLUSIEURS BANQUES s #ONSULTER LA BASE DgANNONCE www.transcommerce.com Mix formation 0RÏSENTIEL $ISTANCIEL
Diagnostic financier, évaluation, plan d’affaires s #OMPRENDRE LES PRINCIPALES INFORMATIONS CONTENUES DANS LES LIASSES lSCALES s )DENTIlER LES DIFlCULTÏS lNANCIÒRES ÏVENTUELLES DE L ENTREPRISE s #OMPRENDRE LA PROBLÏMATIQUE DE LA TRÏSORERIE s #ONNAÔTRE ET COMPRENDRE LES DIFFÏRENTES APPROCHES DE VALORISATION
Certificat Consulaire (si cycle) Appartient aux cycles .OUVEAU REPRENEUR - p.397 Entreprendre en France
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LES + DE LA FORMATION s 4OUS LES FORMATEURS SONT DES PROFESSIONNELS DE LA TRANSMISSION D ENTREPRISE s 5TILISATION D UN OUTIL DE SIMULATION D ANALYSE lNANCIÒRE ET DE VALORISATION DE LA CIBLE s #E MODULE EST COMPLÏTÏ PAR DES COURS ET DES EXERCICES EN LIGNE POUR VALIDER VOS ACQUIS ANALYSE lNANCIÒRE VALORISATION JURIDIQUE
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ROANNE
36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | CRÉATION, TRANSMISSION, REPRISE D’ENTREPRISE
Soutien financier
401
2 jours (14 heures)
ÉLABORER SON BUSINESS PLAN
Réf : 200207
330 € (non assujetti à la TVA) 225 € (demandeur d’emploi, après
déduction de la subvention de la Région Rh³ne-Alpes)
OBJECTIFS s 0RÏPARER VOTRE PRÏVISIONNEL EN SIMULANT LES DIFFÏRENTES HYPOTHÒSES s 6ALIDER LA FAISABILITÏ COMMERCIALE ET LA RENTABILITÏ FINANCIÒRE
PARTICIPANTS s 4OUT PORTEUR DE PROJET CRÏATEUR OU REPRENEUR COMMERCE INDUSTRIE SERVICE
Aller plus loin s 6ALIDATION DE VOTRE PLAN D AFFAIRES AVEC UN EXPERT COMPTABLE DU DISPOSITIF !4%. ET LA "ANQUE 0OPULAIRE ,OIRE ET ,YONNAIS Soutien financier
Certificat Consulaire (si cycle) Appartient aux cycles s .OUVEAU CRÏATEUR - p.396 s .OUVEAU REPRENEUR - p.397
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2013 | CRÉATION, TRANSMISSION, REPRISE D’ENTREPRISE
$ATES .OUS CONSULTER
402
PROGRAMME Le dossier économique s LE DOSSIER DU CRÏATEUR s LE DOSSIER COMMERCIAL POINT SUR L AVANCEMENT DE L ÏTUDE DE MARCHÏ DÏTERMINATION DU #HIFFRE D !FFAIRES COMMERCIAL PRÏVISIONNEL APPROCHE DU PLAN D ACTION COMMERCIALE Le dossier financier s ³LABORER LE PLAN DE lNANCEMENT DÏTERMINER LES INVESTISSEMENTS BÊTIR LE FONDS DE ROULEMENT DE DÏPART LA TRÏSORERIE DE DÏMARRAGE LES RESSOURCES Ì METTRE EN UVRE APPORTS ET EMPRUNTS s ,E COMPTE DE RÏSULTAT PRÏVISIONNEL LES CHARGES VARIABLES LES CHARGES lXES CALCUL DU SEUIL DE RENTABILITÏ #HIFFRE D !FFAIRES MINIMUM s !DÏQUATION OBJECTIF COMMERCIAL SEUIL DE RENTABILITÏ s 6ALIDATION DE LA RENTABILITÏ DU PROJET s ,E PLAN DE TRÏSORERIE
LES + DE LA FORMATION s ,ES FORMATEURS SONT RECRUTÏS POUR LEURS CONNAISSANCES DE L ENTREPRISE )LS SONT EUX MÐMES CRÏATEURS D ENTREPRISE ET ONT UNE BONNE PRATIQUE DE L ACCOMPAGNEMENT DES CRÏATEURS s .OMBRE DE PARTICIPANTS LIMITÏ POUR UN TRAVAIL INDIVIDUALISÏ s 5TILISATION D UN LOGICIEL DE SIMULATION SPÏCIlQUE i LE GUIDE DU CRÏATEUR w s 2EMISE D UN #ERTIlCAT #ONSULAIRE Ì L ISSUE DES FORMATIONS i *OURS POUR %NTREPRENDRE w ET i ³LABORER SON "USINESS 0LAN w #E CERTIlCAT S INSCRIT DANS LE CADRE D UN PARTENARIAT AVEC LA "ANQUE 0OPULAIRE ,OIRE ET ,YONNAIS
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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VENDRE ET NÉGOCIER SON PRODUIT OU SES SERVICES BIEN RÉUSSIR SON ELEVATOR PITCH
2 jours (14 heures) Réf : 200206
330 € (non assujetti à la TVA) 225 € (demandeur d’emploi, après
déduction de la subvention de la Région Rh³ne-Alpes)
OBJECTIFS s 3AVOIR BIEN SE PRÏSENTER ET METTRE EN VALEUR SON PROJET ELEVATOR PITCH s -AÔTRISER ET APPLIQUER LES TECHNIQUES DE VENTE ET DE NÏGOCIATION POUR SON DÏVELOPPEMENT COMMERCIAL PRODUITS OU SERVICES
Soutien financier
PARTICIPANTS
Certificat Consulaire (si cycle)
s #RÏATEURS OU REPRENEURS D ENTREPRISE
Appartient aux cycles s .OUVEAU CRÏATEUR - p.396 s .OUVEAU REPRENEUR - p.397
PROGRAMME
Training
La démarche générale s ,ES COMPÏTENCES NÏCESSAIRES s ,ES ÏTAPES D UNE NÏGOCIATION s ,A PRÏPARATION DE VOTRE NÏGOCIATION CONNAÔTRE COMPRENDRE CONVAINCRE CONCLURE CONSOLIDER
LYON Martine ROBERT ROBERTMARTINE LYON CCI FR
Les règles d’une négociation réussie s ,A GESTION DU CORPS LA VOIX L ÏCOUTE ACTIVE L EMPATHIE s ,ES QUALITÏS DU COMMERCIAL
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LES + DE LA FORMATION s ,ES FORMATEURS SONT RECRUTÏS POUR LEURS CONNAISSANCES DE L ENTREPRISE )LS SONT EUX MÐMES CRÏATEURS D ENTREPRISE ET ONT UNE BONNE PRATIQUE DE L ACCOMPAGNEMENT DES CRÏATEURS s #E SONT DES PROFESSIONNELS SPÏCIALISTES DE LA MATIÒRE ENSEIGNÏE s 3IMULATION Ì PARTIR DU PRODUIT OU DE LA PRESTATION PROPOSÏS PAR LE PARTICIPANT DÏBRIElNG AVEC LE FORMATEUR ET PLAN D ACTIONS s .OMBRE LIMITÏ DE PARTICIPANTS
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | CRÉATION, TRANSMISSION, REPRISE D’ENTREPRISE
La méthode pratique s *EUX DE RÙLES AVEC LE PRODUIT DU CRÏATEUR s -ISE EN SITUATION RÏELLE ET DÏBRIElNG INDIVIDUEL
403
Ce parcours de formation en ligne a une ĂŠquivalence en salle de 14 heures
CONDUIRE SON ÉTUDE DE MARCHÉ EN LIGNE
RĂŠf : 200205
OBJECTIFS
400 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA) Mix formation 0RĂ?SENTIEL $ISTANCIEL
s -IEUX COMPRENDRE LA DYNAMIQUE DU MARCHĂ? s !CQUĂ?RIR UNE MĂ?THODE ET DES OUTILS POUR ANALYSER LE TYPE DE CLIENTĂ’LE VISĂ?E POUR PROPOSER UNE OFFRE COHĂ?RENTE ET ENGAGER UN PLAN D ACTION COMMERCIALE s &ORMALISER SON Ă?TUDE DE MARCHĂ?
PARTICIPANTS s &UTURS CRĂ?ATEURS OU REPRENEURS D ENTREPRISE DĂ?SIRANT CONSTRUIRE ET RĂ?DIGER LEUR Ă?TUDE DE MARCHĂ?
LYON Martine ROBERT ROBERTMARTINE LYON CCI FR $ATES .OUS CONSULTER
PRÉ-REQUIS $ISPOSER D UNE CONNEXION INTERNET !$3, RECOMMAND�E
PROGRAMME En prĂŠambule, une journĂŠe de formation vous est offerte pour comprendre la dĂŠmarche et vous aider Ă la prise en main de la plate-forme
2013 | CRÉATION, TRANSMISSION, REPRISE D’ENTREPRISE
Ce parcours de formation comporte 6 modules s #OMPRENDRE L ENVIRONNEMENT DE VOTRE PROJET s #OMPRENDRE VOS CONCURRENTS s #OMPRENDRE VOTRE CLIENTĂ’LE s $Ă?lNIR VOTRE STRATĂ?GIE GĂ?NĂ?RALE ET VOS CHOIX MARKETING s $Ă?lNIR VOTRE PLAN D ACTIONS s ÂłTABLIR VOTRE SYNTHĂ’SE
404
Les modules sont composÊs s $ UN COURS TH�ORIQUE SUR L APPROCHE MARKETING s $ OUTILS PERMETTANT D ANALYSER LES INFORMATIONS RECUEILLIES SUR LE TERRAIN ET DE R�DIGER SON �TUDE DE MARCH� Échanges avec un tuteur s ° CHAQUE lN DE MODULE LE CR�ATEUR POURRA VALIDER SON AVANC�E AVEC LE TUTEUR
LES + DE LA FORMATION s 4OUS LES MODULES SONT ACCESSIBLES SUR NOTRE PLATE FORME DE TRAVAIL EN LIGNE
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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CRÉER SON ENTREPRISE DE SERVICES Ă€ LA PERSONNE OBJECTIFS s 0ERMETTRE AUX PARTICIPANTS DE COMPRENDRE LES SPĂ?CIFICITĂ?S DU SECTEUR DES SERVICES ĂŒ LA PERSONNE POUR BIEN PRĂ?PARER LEUR PROJET DE CRĂ?ATION
PARTICIPANTS s 4OUT CRĂ?ATEUR SOUHAITANT CRĂ?ER SON ENTREPRISE DANS LE SECTEUR DES SERVICES ĂŒ LA PERSONNE
2 jours (14 heures) RĂŠf : 200203
330 ₏ (non assujetti à la TVA) 225 ₏ (demandeur d’emploi, après
dĂŠduction de la subvention de la RĂŠgion RhÂłne-Alpes)
Soutien ďŹ nancier
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PROGRAMME
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ConnaĂŽtre le marchĂŠ s ,ES SERVICES ĂŒ LA PERSONNE s #ARACTĂ?RISTIQUES DU MĂ?TIER DE PRESTATAIRE DE SERVICES s ,ES ACTEURS DU MARCHĂ? s , OFFRE ET LA DEMANDE EN &RANCE ET DANS LE 2HĂ™NE
$ATES .OUS CONSULTER
Mise en place de la stratĂŠgie s $Ă?lNIR SA CIBLE ET SON POSITIONNEMENT DE DĂ?VELOPPEMENT
RÊtroplanning personnalisÊ s ,A MISE EN “UVRE DU PROJET
LES + DE LA FORMATION s )NTERVENANTS EXPERTS DU 3 ! 0 ĂŒ LA FOIS FORMATEURS ET CONSEILLERS ĂŒ LA ##) DE ,YON s 2EMISE DE LA lCHE ACTIVITĂ? 3 ! 0
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | CRÉATION, TRANSMISSION, REPRISE D’ENTREPRISE
Les spĂŠciďŹ citĂŠs juridiques, ďŹ scales et sociales s .Ă?CESSITĂ? D UN AGRĂ?MENT SIMPLE OU QUALITĂ? s $ROITS ET DEVOIRS LIĂ?S ĂŒ L AGRĂ?MENT s 3PĂ?CIlCITĂ?S PAR MĂ?TIER s $ROIT DES CONTRATS s $ROIT DU TRAVAIL s !SSURANCES ET RESPONSABILITĂ? CIVILE PROFESSIONNELLE
405
2 jours (14 heures) RĂŠf : 200401
330 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA)
AdhĂŠsion au dispositif A.T.E.N. : 73 â‚Ź TTC Aller plus loin s !UGMENTER VOS CHANCES DE RĂ?USSITE EN ADHĂ?RANT AU DISPOSITIF ! 4 % . VOUS POURREZ BĂ?NĂ?lCIER DE L ACCOMPAGNEMENT D UN EXPERT COMPTABLE ET VOUS REJOINDREZ LE RĂ?SEAU DES JEUNES CRĂ?ATEURS i ,ES SOIRĂ?ES DE LA JEUNE ENTREPRISE w s 0ARTICIPER AU MODULE i 0ILOTER LE lNANCEMENT DE SON DĂ?VELOPPEMENT w CertiďŹ cat Consulaire Appartient aux cycles s .OUVEAU CRĂ?ATEUR - p.396 s .OUVEAU REPRENEUR - p.397
PILOTER SA NOUVELLE ENTREPRISE OBJECTIFS s -ETTRE EN PLACE DES OUTILS DE PILOTAGE DE SA NOUVELLE ENTREPRISE s &ACILITER LA RELATION DE TRAVAIL AVEC SON EXPERT COMPTABLE
PARTICIPANTS s #RĂ?ATEURS OU REPRENEURS D ENTREPRISE DANS LE CADRE DU DISPOSITIF D ACCOMPAGNEMENT PAR LES EXPERTS COMPTABLES MEMBRES DU RĂ?SEAU ! 4 % . !PPUI 4ECHNIQUE AUX %NTREPRISES .OUVELLES
PROGRAMME Comment mettre en place une organisation comptable et ďŹ nancière efďŹ cace DĂŠclarations ďŹ scales et sociales du crĂŠateur et de ses salariĂŠs (+ rappel mĂŠcanisme TVA) Comment calculer et analyser ses marges commerciales, choisir les bons ratios Calculer et analyser la rentabilitĂŠ de son entreprise Mettre en place un suivi de trĂŠsorerie
Ordre expert-comptable
Analyser ses comptes annuels et mettre en place un vÊritable tableau de bord d’entreprise
2013 | CRÉATION, TRANSMISSION, REPRISE D’ENTREPRISE
A.T.E.N.
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406
LES + DE LA FORMATION s #E MODULE EST ANIMĂ? PAR LES EXPERTS COMPTABLES MEMBRES D ! 4 % . ET IL PEUT Ă?TRE COMPLĂ?TĂ? PAR DES COURS DES EXERCICES ET DES QUIZ EN LIGNE PERMETTANT DE VALIDER SES CONNAISSANCES ĂŒ PARTIR DE CAS RĂ?ELS D ENTREPRISE
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 TĂŠl. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX TĂŠl. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX TĂŠl. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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PILOTER LE FINANCEMENT DE SON DÉVELOPPEMENT
2 jours (14 heures) Réf : 200404
330 €
(non assujetti à la TVA)
OBJECTIFS s !PPRÏHENDER LES DIFFÏRENTS MOYENS DE FINANCEMENT DE L ENTREPRISE ET LEURS CONTRAINTES s #ONNAÔTRE LES AXES ET CIRCUITS DE FINANCEMENT DE L ENTREPRISE EN PHASE DE DÏVELOPPEMENT s #OMMENT RESTER ACTEUR DU FINANCEMENT DE SON ENTREPRISE DANS UNE CONJONCTURE ÏCONOMIQUE DIFFICILE
PARTICIPANTS
Aller plus loin s 5N ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL PEUT VOUS ÐTRE PROPOSÏ s 2EJOIGNEZ LE RÏSEAU i ,ES SOIRÏES DE LA JEUNE ENTREPRISE w
s *EUNE ENTREPRISE DE MOINS DE ANS
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PROGRAMME
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Le financement des investissements et du cycle d’exploitation s LE lNANCEMENT DU CYCLE D INVESTISSEMENT LES MOYENS DE lNANCEMENT s ,E lNANCEMENT DU CYCLE D EXPLOITATION LES MOYENS DE lNANCEMENT s ,ES CONTRAINTES
$ATES .OUS CONSULTER
Les moyens de financer l’entreprise en phase de développement s !NALYSE DU POSTE CLIENT s ,ES ÏTABLISSEMENTS lNANCIERS EMPRUNT Ì COURT OU MOYEN TERME s 2ENFORCEMENT DES FONDS PROPRES PAR ASSOCIÏS OU ACTIONNAIRES s .ÏGOCIATION PRIX ET DÏLAIS FOURNISSEURS s .ÏGOCIATION AVEC L ³TAT ET LES ORGANISMES SOCIAUX s -OTIVER LES SALARIÏS s ,A "%) LE CAPITAL RISQUE LES "ANQUES ET /3%/ s ,A BASE DE DONNÏES DES AIDES PUBLIQUES 3³-!0(/2% Le financement de l’entreprise en phase de difficultés s 0RÏVENTION DES DIFlCULTÏS LES DIFFÏRENTES ACTIONS POSSIBLES
LES + DE LA FORMATION s ,ES FORMATEURS SONT RECRUTÏS POUR LEURS CONNAISSANCES DE L ENTREPRISE )LS SONT EUX MÐMES CRÏATEURS D ENTREPRISE ET ONT UNE BONNE PRATIQUE DE L ACCOMPAGNEMENT DES CRÏATEURS
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36 rue Sergent Berthet CP 305 - 69 337 Lyon CEDEX 09 Tél. : 04 72 53 88 00 - Fax : 04 72 53 88 33
317 bld Gambetta - BP 70 427 69 654 Villefranche CEDEX Tél. : 04 74 62 95 89 - Fax : 04 74 65 35 29
7 place des Minimes 42 334 Roanne CEDEX Tél. : 04 77 44 54 31 - Fax : 04 77 70 93 62
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2013 | CRÉATION, TRANSMISSION, REPRISE D’ENTREPRISE
La structure financière de votre entreprise s ,A #!& LE FONDS DE ROULEMENT ET LE "&2 s ,E TABLEAU DE lNANCEMENT s ,ES RATIOS DE STRUCTURE ET DE LIQUIDITÏ s ,ES INDICATEURS DE RENTABILITÏ lNANCIÒRE
407
2 jours (14 heures) RĂŠf : 200403
330 â‚Ź
(non assujetti Ă la TVA) Aller plus loin s 5N ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL PEUT VOUS Ă?TRE PROPOSĂ? s 2EJOIGNEZ LE RĂ?SEAU i ,ES SOIRĂ?ES DE LA JEUNE ENTREPRISE w
LYON Martine ROBERT ROBERTMARTINE LYON CCI FR $ATES .OUS CONSULTER
PILOTER SA STRATÉGIE COMMERCIALE OBJECTIFS s &ORMALISER SA STRAT�GIE DE D�VELOPPEMENT COMMERCIAL LES POINTS CL�S s -ETTRE EN PLACE SON PLAN D ACTION COMMERCIALE
PARTICIPANTS s *EUNE ENTREPRISE DE MOINS DE ANS
PROGRAMME La stratĂŠgie du dirigeant Traduire cette stratĂŠgie du dirigeant en objectifs commerciaux Formaliser la stratĂŠgie marketing s $EUX CLĂ?S DE VOĂ&#x;TE ,E LES MARCHĂ?S CIBLĂ?S ,E POSITIONNEMENT s ,ES OUTILS DE LA MISE EN “UVRE DE LA STRATĂ?GIE 2APPEL DES LEVIERS ET DE LA NĂ?CESSITĂ? D UNE PARFAITE COHĂ?RENCE s )DENTIlER LES LEVIERS DE RĂ?USSITE DE SA STRATĂ?GIE DE DĂ?VELOPPEMENT
2013 | CRÉATION, TRANSMISSION, REPRISE D’ENTREPRISE
Travaux en ateliers s $Ă?lNIR SA CIBLE ET SON POSITIONNEMENT
408
Mettre en œuvre la stratÊgie marketing et commerciale : les phases-clÊs s :OOM SUR LA POLITIQUE COMMERCIALE ET TARIFAIRE s #HOISIR SES CANAUX COMMERCIAUX Organiser et piloter son action commerciale s ,ES OBJECTIFS s ,E BUDGET ET LES RESSOURCES ASSOCI�ES s ,A PLANIlCATION s LES OUTILS DE CONTRÙLE
LES + DE LA FORMATION s !PPLICATION IMMĂ?DIATE DES CONCEPTS ABORDĂ?S DANS LA FORMATION SOIT EN GROUPE SOIT EN INDIVIDUEL SELON LE PROlL DES PARTICIPANTS ET LA TAILLE DU GROUPE ,ES FORMATEURS SONT RECRUTĂ?S POUR LEURS CONNAISSANCES DE L ENTREPRISE )LS SONT EUX MĂ?MES CRĂ?ATEURS ET ONT UNE BONNE PRATIQUE DE L ACCOMPAGNEMENT DES CRĂ?ATEURS
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LES ATELIERS DU CÉDANT
4 demi-journées
ANTICIPER SA TRANSMISSION
Réf : 200302
OBJECTIFS 0RÏPARER LA TRANSMISSION DE SON ENTREPRISE SUR TOUS LES ASPECTS ÏCONOMIQUES FINANCIERS FISCAUX ET MANAGÏRIAUX
PARTICIPANTS $IRIGEANTS DE PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES DÏSIRANT SE PRÏPARER POUR RÏUSSIR LEUR TRANSMISSION
PROGRAMME
150 € la demi-journée 450 € le cycle complet (non assujetti à la TVA) Aller plus loin #ONSULTEZ ET DIFFUSEZ VOTRE ANNONCE SUR www.transcommerce.com
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Cycle de 4 ateliers s ÉLABORER MON PROJET DE TRANSMISSION 1U EST CE QUE JE VEUX TRANSMETTRE POURQUOI ET COMMENT JE TRANSMETS ° QUEL PROlL DE REPRENEUR J AIMERAIS TRANSMETTRE #OMMENT TROUVER ET SÏLECTIONNER LE REPRENEUR POTENTIEL s 0RÏPARER MON PROJET AU NIVEAU JURIDIQUE SOCIAL lSCAL ET lNANCIER , ENTREPRISE FONDS DE COMMERCE ET BIENS IMMOBILIERS FORME JURIDIQUE BILANS ET COMPTES DE RÏSULTAT ,E CÏDANT LA lSCALITÏ LES GARANTIES LE PROJET POST CESSION ,ES SALARIÏS LES COMPÏTENCES CLÏS s #ONNAÔTRE LES TECHNIQUES D ÏVALUATION DES ENTREPRISES Ì TRANSMETTRE $U POINT DE VUE DU CÏDANT $U POINT DE VUE DU REPRENEUR -ODALITÏS DE PAIEMENT s .ÏGOCIER SA TRANSMISSION #OMMENT CONDUIRE SA NÏGOCIATION DU PREMIER RENDEZ VOUS Ì LA SIGNATURE
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LES + DE LA FORMATION s )NTERVENANTS EXPERTS DE CHAQUE THÏMATIQUE ET AYANT UNE BONNE PRATIQUE DE L ACCOMPAGNEMENT DE LA TRANSMISSION AVOCATS EXPERTS COMPTABLES CONSULTANTS s !CCÒS AU i #LUB DES 2EPRENEURS w DE LA ##) DE ,YON
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2013 | CRÉATION, TRANSMISSION, REPRISE D’ENTREPRISE
$ATES .OUS CONSULTER
409
CERTIFICATIONS, TITRES ET DIPLÔMES
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LES CERTIFICATS CONSULAIRES Ces Certificats, délivrés par les Chambres de Commerce et d’Industrie VALIDENT DES CYCLES i MÏTIERS w EN MANAGEMENT 2( COMMERCE VENTE COMPTABILITÏ GESTION LANGUESx ,ES CONNAISSANCES DES PARTICIPANTS INTÏRESSÏS PAR CETTE VALIDATION SONT ÏVALUÏES TOUT AU LONG DU CYCLE ,ES #ERTIlCATS #ONSULAIRES PEUVENT ÐTRE PRÏSENTÏS DANS LE CADRE D UNE VALIDATION DES ACQUIS DE L EXPÏRIENCE SUR DES TITRES ##) FORMATION
AE
LA VAE LA VALIDATION DES ACQUIS DE L’EXPÉRIENCE
##) FORMATION VOUS ACCOMPAGNE POUR L OBTENTION TOTALE OU PARTIELLE DE SES TITRES EN COMMERCE VENTE COMMERCE INTERNATIONAL )NTÏRIM ET MÏTIERS DE L EMPLOI
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BaccalaurĂŠat
DIPLÔME DE NIVEAU III
Bac +2
DIPLÔME DE NIVEAU II
Bac +3
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RETROUVEZ TOUTES NOS COORDONNÉES PAGE 423
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BULLETIN D’INSCRIPTION ENTREPRISE Raison sociale :
Entreprise : Adresse : Code postal :
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Code NAF :
N°SIRET :
Nom du responsable de la formation dans l’entreprise : Adresse de convocation (si différente) :
STAGIAIRE Mme
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M.
Date de naissance :
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Tél. :
Prénom : Fonction : E-mail :
Adresse : Code postal :
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STAGE Intitulé du stage que vous avez sélectionné : Date de début :
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Date de fin :
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Stage effectué dans le cadre d’un DIF
RÈGLEMENT DE LA FORMATION La facture sera établie à l’ordre de : Votre entreprise de - de 10 salariés Votre entreprise de + de 10 salariés Votre organisme collecteur (Nom, adresse, téléphone, fax, contact) Je reconnais avoir pris connaissance des conditions générales de vente, et les accepter.
Fait à Lyon, le
/
/
Nom : Fonction :
Prénom : Signature et cachet de l’entreprise : Mention « lu et approuvé »
Conformément à la loi du 6 janvier 1978, ces informations peuvent donner lieu à l’exercice d’un droit d’accès et de rectification auprès de CCI formation Lyon.
419
INDEX 5S
335
A Access Achats Acheteur (fonction) Action commerciale Adsense Allemand Alphabétisation Alternance Analyse financière Analyse Transactionnelle (AT) Anglais Appel d’offres Approvisionnement Arc-en-ciel (méthode) Archivage Assertivité Assistante (fonction) Assurances Audit qualité Auto entrepreneur (statut)
365 317 320, 326 153 388 242 143 23, 411 264, 272 106 217 176 328 112 152 130 145 415 296 399
B Banque Bases de données Baux commerciaux Bio Budget (suivi et gestion) BULATS (certificat) Bureautique Business plan
415 365 251 315 267 245 337 402
C Cahier des charges (rédaction) Cédant (d’entreprise) Certification de compétences Chef d’équipe CHSCT CIF (Congé Individuel de Formation) Classement Clavier (méthode) Comité d’Entreprise (CE) Commerçant (métier) Commerce équitable Commerce et distribution Commerce International Commercial (fonction) Communication Community Manager (fonction) Compétences Comptabilité Compte-rendu Confiance en soi Conflits (gestion de) Contrats commerciaux Contrats de travail Contrats internationaux Cosmétique Création (d’entreprises) Créativité Crédit d’impôts Crédits documentaires
420
325 409 97 50, 51 300 24 152 347 86 187 315 185 193 156, 196 33, 99 384 78, 80 255 137 133 39, 127 253 72 214 415 395, 396 41, 124 287 213
CRM (Customer Relationship Management) Culture générale Cycles de formation
161 125 16, 17
D DEB (Déclaration d’Échanges de Biens) Déclarations sociales Décoration Délégation Unique du Personnel (DUP) Développement durable Développement personnel Diagnostic RH DIF (Droit Individuel à la Formation) Dirigeant (fonction) Dispositif de formation Distribution Diversité Documentation export Douane Droit commercial Droit du travail Droit social
210 290 189 85 307 99 95 24 28, 29 24 185 91, 95, 98 203 205 252, 254 69, 71 70
E Écrits professionnels Égalité homme-femme E-learning Élections (du Personnel) E-mailing Émotivité Entrepôt (gestion) Entrepreneur (statut) Entretiens Environnement Espagnol Étude de marché Excel Export
136, 137, 140, 141 95 15 87 389 129 329 400 35, 38 312, 313 242 404 356 200
F Finance Financement de la formation Fiscalité Flux Formateur (métier) Formation Continue Formations Diplômantes et Qualifiantes Français Français Langue Étrangère (FLE)
259, 261, 266 24 283 332, 333 117, 118, 119 14 23, 411 243 243
G Grande distribution Gestion (comptable) Gestion de projet Gestion du personnel Gestion du temps Gimp Google Adsenses / Adwords / Analytics GRH
415 255 52 67 122, 151 373 388, 390 61
H Handicap Harcèlement (prévention) Hygiène
92, 93, 95 90 291
I Incoterms Infographie Informatique Inkscape Interculturalité Intérim et Métiers de l’emploi Internet IRP (Institutions Représentatives du Personnel) ISO 26000 ISO 9001 Italien
202 337 337, 379 373 215 415 345, 379 84 310 294 242
J Jeu formatif Juridique
15 247
L Langues Langues du monde Leadership Lean Manufacturing Lecture rapide Librairie Logistique
217 244 32, 55, 60 331 123 415 317
M Magasinage Management Manager (fonction) Marchés publics Marketing Mathématiques Mémoire Merchandising Messagerie Mind mapping Mix formation Motivation MS Project
330 25, 149, 160 25 176 177 142 134 185, 188 348 121 15 36 375 164, 174, 199 297 345, 379
O Orthographe Outlook
171 46, 110, 111 317 52 374
Q Qualité QHS
291 291
R Recrutement Rédaction Relation Client Reprise (d’entreprises) Réseaux professionnels Réseaux sociaux Responsabilité civile et pénale Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) Ressources Humaines Ressources Humaines : conseil et accompagnement Restauration Retraite Réunion (conduite) Risques Risques Psychosociaux (RPS)
76 137 153 395, 397 163 77, 391, 392, 393 249 311 61 22, 95, 96, 97, 98 302 135 113 45 88, 89, 90
S Sauveteur Secouriste du Travail (SST) Scribus Sécurité Senior Services à la personne (SAP) Site web (création) SMED (Single Minute Exchange of Die) Stocks Stratégie commerciale Stress (gestion) Sur mesure (formation sur mesure) Synthèses (écrits)
301 373 291 95 405 381, 383, 387 336 328 408 44, 128 18, 19 140
T
N Négociation commerciale Non-conformité Numérique
Prise de rendez-vous Process Communication® Production Projet (gestion) Publisher
138, 139 348, 349, 350
P 190 Packaging 288, 289 Paie 415 Parapharmacie 415 Parfumerie 376 PCIE (Passeport de Compétences Informatique Européen) 34 Performance (collective) 346 Photos (logiciel gratuit) 371, 372 Photoshop 158 Plan d’Action Commerciale (PAC) 74 Plan de formation 104, 105 PNL (Programmation Neuro-Linguistique) 368, 369, 370 PowerPoint 45 Prévention des risques 304 Prévention des Risques liés à l’Activité Physique (PRAP) 108, 109, 114, 115, 116 Prise de parole
Tableaux de bord financiers Tableaux de bord RH Tableur Techniques de gestion Téléphone Temps (gestion) Théâtre TOEIC TOSA (certification bureautique) Traitement de textes Transmission Transports internationaux Trésorerie Troubles musculo-squelettiques (TMS) Tutorat TVA
268 68 356 260 178, 236 122, 151 114, 115, 116 246 338 351 395 204 263, 265 303 82, 83 211, 282
V VAE (Validation des Acquis de l’Expérience) Vente
416 153, 191
W Web/Webmarketing Word
345, 379 351
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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE 1
OBJET/CHAMP D’APPLICATION
Toute commande implique de la part de l’acheteur l’acceptation pleine et entière des prÊsentes conditions gÊnÊrales de vente qui prÊvalent sur toutes les conditions gÊnÊrales d’achat.
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ORGANISATION/RĂˆGLEMENT DU STAGE
s 4OUS LES Ă?LĂ?MENTS D INFORMATION SONT PRĂ?SENTĂ?S DANS LA lCHE TECHNIQUE DU STAGE OU LA PROPOSITION AD HOC RĂ?ALISĂ?E PAR LE #ENTRE DE FORMATION objectifs, moyens et mĂŠthodes pĂŠdagogiques, contenu/dĂŠroulement du programme, tarifs applicables. Les diplĂ´mes, titres, rĂŠfĂŠrences des personnes chargĂŠes de la formation sont communiquĂŠs au client qui en fait la demande. Le règlement intĂŠrieur applicable Ă tout stagiaire est consultable sur la page d’accueil du site www.cciformationpro.fr Il est tenu Ă disposition Ă l’accueil de CCI formation Lyon. L’action de formation est organisĂŠe par le Centre de Formation selon les modalitĂŠs et dans les conditions indiquĂŠes dans la ďŹ che technique ou la proposition ĂŠlaborĂŠe par le Centre de Formation. ConformĂŠment Ă la lĂŠgislation, une convention - ou un contrat - de formation est adressĂŠe en double exemplaire au client avant chaque formation. s !NNULATION REPORT EMPĂ?CHEMENT - Concernant les formations inter entreprises*, le Centre de Formation se rĂŠserve le droit de reporter ou d’annuler une session en cas de nombre insufďŹ sant d’inscrits ainsi que de rĂŠaliser la formation sur un autre site proche du Centre. Dans le cas de non-organisation de l’action dans un dĂŠlai acceptable par le client, celui-ci est libre de tout engagement vis-Ă -vis du Centre de formation. Ce dernier prĂŠvient du risque de report ou d’annulation au minimum 8 jours, date Ă date, avant le dĂŠmarrage du stage. Jusqu’à une date prĂŠcĂŠdant de 10 jours ouvrables la date de dĂŠmarrage de la formation, l’acheteur conserve le droit d’annuler ou de reporter son ou ses inscriptions. Pour toute annulation dans un dĂŠlai compris entre 3 et 10 jours ouvrables avant la date de dĂŠmarrage de l’action de formation, le client est redevable de 30 % du montant du coĂťt de la formation non suivie. En cas d’annulation dans un dĂŠlai infĂŠrieur ou ĂŠgal Ă 2 jours ouvrables prĂŠcĂŠdant le dĂŠmarrage du stage, le client est redevable de la totalitĂŠ du prix de la formation. CCI formation Lyon offre la possibilitĂŠ, sans surcoĂťt pour l’acheteur, de remplacer le stagiaire empĂŞchĂŠ par un autre stagiaire de mĂŞme proďŹ l. Le remplacement ne peut avoir lieu en cours de formation. En cas d’absence ou d’annulation du client en cours de stage, celui-ci sera facturĂŠ en totalitĂŠ. S’il s’agit d’un cycle, le montant de tous les modules rĂŠalisĂŠs ou commencĂŠs sera exigible par CCI formation Lyon. - Concernant les formations intra-entreprise* et sur-mesure, en cas d’annulation de l’action de formation par le client pour quelque motif que ce soit dans un dĂŠlai infĂŠrieur ou ĂŠgal Ă 5 jours ouvrables avant la date de dĂŠmarrage de l’action, l’intĂŠgralitĂŠ du montant de la formation sera exigible par CCI formation Lyon Ă titre d’indemnitĂŠ forfaitaire. En cas d’annulation de la formation dans un dĂŠlai de 6 jours Ă 10 jours ouvrables avant la date de dĂŠmarrage de l’action, 50 % du montant de la formation sera exigible par CCI formation Lyon. La survenance d’un cas de force majeure a pour effet de suspendre l’exĂŠcution de l’action de formation organisĂŠe par le Centre de Formation. Est un cas de force majeure tout ĂŠvĂŠnement indĂŠpendant de la volontĂŠ du Centre de Formation et faisant obstacle Ă son fonctionnement normal. Constituent notamment des cas de force majeure : l’incendie, l’inondation, l’interruption de la fourniture d’Ênergie, les grèves totales ou partielles entravant la bonne marche du Centre de Formation, sans que cette liste soit considĂŠrĂŠe comme limitative. s &ACTURATION ET DĂ?LAI DE RĂ’GLEMENT - Entreprises : Les factures sont payables Ă 30 jours Ă compter de leur ĂŠmission. Tout retard de paiement, après rappel restĂŠ infructueux, est passible d’une procĂŠdure contentieuse. - Particuliers : Si le stagiaire prend en charge personnellement ses frais de formation, un contrat de formation prĂŠcisant les modalitĂŠs de paiement est ĂŠtabli entre lui et le Centre de Formation. Si le stagiaire est inscrit Ă PĂ´le Emploi et si son dossier de demande formation n’est pas acceptĂŠ par PĂ´le Emploi, un contrat de formation contenant les modalitĂŠs de prise en charge de sa formation, Ă ses frais, pourra lui ĂŞtre proposĂŠ par le Centre de Formation. Les factures sont payables Ă 30 jours Ă compter de leur ĂŠmission. Tout retard de paiement, après rappel restĂŠ infructueux, est passible d’une procĂŠdure contentieuse.
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PRISE EN CHARGE PAR UN ORGANISME GESTIONNAIRE AGRÉÉ
La dÊcision de prise en charge des frais de formation doit être demandÊe par le client à l’organisme gestionnaire compÊtent (OPCA, Pôle Emploi‌). Si ce dernier ne prend en charge que partiellement le coÝt de la formation, le reliquat sera facturÊ au client.
4
PIĂˆCES RÉGLEMENTAIRES
Si les conditions rÊglementaires sont remplies, le Centre de Formation s’engage à dÊlivrer toutes les pièces nÊcessaires à l’imputation des sommes engagÊes par l’entreprise au titre de sa contribution obligatoire au dÊveloppement de la formation professionnelle.
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ATTESTATIONS DE FORMATION
Une attestation de prĂŠsence est adressĂŠe par le Centre de Formation Ă l’entreprise des participants. Une attestation de ďŹ n de formation est remise Ă chaque participant Ă l’issue de sa formation.
6
LITIGES
Les litiges Êventuels nÊs de la conclusion ou de l’exÊcution de la commande de l’action de formation ou du contrat de formation seront soumis au tribunal compÊtent sur le territoire de la CCI contractante avec le client. * &ORMATION INTER ENTREPRISES formation rÊunissant des participants travaillant pour des entreprises diffÊrentes &ORMATION INTRA ENTREPRISE formation regroupant des participants travaillant pour une même entitÊ
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PLAN D’ACCÈS / COORDONNÉES R. IETTON
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N° de SIRET : 186 930 020 00091 - Code NAF : 8559A Déclaration d’existence : enregistré sous le numéro 8269 P 000 469,
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cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État
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