CCI mode d’emploi Le guide des solutions pour votre commerce, au quotidien. - Ayez le réflexe CCI !
Ce mode d’emploi de notre CCI, utilisez-le sans modération ! Après notre Carnet de route, élaboré avec les entreprises, qui s’est imposé comme un document de référence pour nos équipes et porte nos engagements, priorités et objectifs d’investissement pour 2011-2015, voici votre CCI mode d’emploi. Cet ouvrage doit gagner sa place sur votre bureau de chef d’entreprise. Il vous apportera les solutions nécessaires à l’exercice de votre métier d’entrepreneur ; il saura vous orienter vers les bonnes personnes ; il développera votre capacité et votre intérêt à travailler en réseaux. Bref, il génèrera chez vous le réflexe CCI. Au-delà des enquêtes réalisées, les discussions que nous - élus bénévoles - partageons avec vous, l’expérience du terrain et nos échanges multiples l’attestent : un commerçant qui a recours à la CCI est un commerçant convaincu de son utilité. Notre légitimité, c’est vous ; notre mission, c’est votre business. La CCI, ça sert à ça : accompagner votre développement, décortiquer avec vous les possibilités d’innovation pour vos produits ou votre point de vente, trouver des financements, former vos collaborateurs, vous informer et vous aider dans les moments difficiles. Nos conseillers, tous experts dans leur domaine, sauront être à votre écoute et forces de propositions. Ils sauront rester à leur place, tout en vous révélant des perspectives que vous ne soupçonniez peut-être pas. Ce guide, nous l’avons souhaité pratique, peu bavard et simple d’accès. Vous y trouverez l’intégralité d’une offre conçue pour vous. Je vous en souhaite une bonne lecture. Mieux, une utilisation régulière. Philippe Grillot,
président de la CCI de Lyon
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La CCI de Lyon est un établissement public sous tutelle de l’Etat, géré par des chefs d’entreprise élus par leurs pairs pour un mandat de 5 ans. Plusieurs instances gouvernent la CCI : le Bureau, composé du président et de 9 viceprésidents, ainsi que 60 élus et 30 membres associés travaillant en assemblée générale et au sein de 10 commissions. Tous les élus sont bénévoles et assument la responsabilité des axes stratégiques et des projets de la CCI. Leur connaissance du monde de l’entreprise garantit efficacité et cohérence avec l’environnement économique du territoire.
Les élus de la CCI Les membres du bureau En haut, de gauche à droite : Jacques Descours (Vice-Président Animation du Commerce), Marc Degrange (Vice-Président Organisation du Commerce), Philippe Lescarboura (Vice-Président Aménagement du territoire), Philippe Valentin (Vice-Président Industrie et International), Ronald Sannino (Vice-Président Proximité et Entrepreneuriat). En bas, de gauche à droite : Philippe Guérand (Vice-Président Formation), Sophie Defforey-Crepet (Trésorier), Philippe Grillot (Président), Emmanuel Imberton (VicePrésident Grands projets), Elisabeth Thion (Présidente de la Délégation de Tarare).
Les autres membres élus Anni Alsing Ockarina / Gérard Amiel Renault Trucks SA / Jean-Louis Bador Areva NP / François Bergez Messier Bugatti / Roland Bernard Axogest / Christian Berthe Cofruly / Kamel Boutiab FLB - Tour de Table / Jean Canetos Quarkium Industry / André-Claude Canova Tradiluxe / Christophe Capelli Capelli / Alain Chamak KPMG / André Chouvin Le Tilia / JeanPierre Cleirec Carbone Savoie / Jean-Michel Coquard Textinet / Christophe Crozier Centre Factory / Christophe Delattre April Entreprise Lyon / JeanPhilippe Diehl Caisse d’Epargne Rhône-Alpes / Xavier Doligez Rauch / Laurent Duc Hôtel Ariana / Michel Dulac Dulac Fleurs /
Philippe Eyraud Mixel Agitateurs / Pierre-Emmanuel Fanton Cuprofil / Philippe Florentin Menuiserie Fillon / Norbert Fontanel Fontanel / Vincent Girma Ras / François Guillon Gtm Tp Lyon / Alain Guillon Alaide / Jean-Michel Joly Ariane Contentieux / Alain Landais Meyzieudis Leclerc / Jean-Christophe Larose Groupe Cardinal / Fabrice Lenoir Lenoir Nallet et Associés / Christophe Marguin Bemavi - 33 Cité / Hervé Mariaux LC2 Lyonnaise de Conseil et Construction / Jean-Paul Mauduy M G Tuyauterie / Henri Meunier Meunier Henri Artisan Boucher / Dominique Minjard Seccom / Pierre Mossaz LM Réalisations / Jean Mougin Alteca / Robert Natali Veolia Propreté Rhin Rhône / Anne-
Sophie Panseri Maviflex / Yves Pommier Yip / Nathalie Pradines Bonne Réponse ! N&N’S / JeanRoger Régnier EDF-Services et Ingénierie Rhône-Alpes / Yannis Rousseau Resto Halles Chez Jacky / Denis Roussillat Orange - France Telecom / François Royer Royer François / Bruno Tarlier Tarlier SA / François Turcas Mapex / Martine Vallet Adecco / Nicolas Valtille Akka I & S
Les membres associés Zohra Abderrahmane AZ Expertise Comptable / Jean-Claude Arena Mapex / Manan Atchekzai Sfip / Géraud Babinet Groupe Bernard / Sylvain Barbier Neowi / Jean-Noël Bardet Gras Savoye / Jihade Belamri Bureau d’Etudes Européen - Bee / Eric Bonnac
Warning / Bertrand Bottois Axa / Pierre Brossat Electro Calorique / Didier Charbonnel Charbonnel / René Chomette Cesr Ecf / Jacques Coiro Coiro Entreprise / Jocelyne Cornec Pmc / MarieLaure Dalon Soderip Promotion / Bilal Dinc Deniz Lyon / Raphaël Dufer Chanel Sas / Evelyne Galera Rhon Concept / Frédéric Giraud Malls / Bernard Guinet BG Consulting / Patrice Martinez La Mouette Propreté / Paul Minssieux Aquair / Yves Monneret Sorhea / Pierre Nallet Anahome Immobilier / Christophe Passot Voilerie Villeurbanne Dutour / Jacqueline Peyrefitte Carole Maquillage / Marc Poisson Ercp / Claude Polidori Boulangerie-pâtisserie de la Halle / Christian Sainz Asolution Cianeo
Les Présidents de commission
PierreEmmanuel Fanton (Formation)
François Bergez
François Royer
Robert Natali
Philippe Eyraud
Fabrice Lenoir
Christophe Marguin
Christophe Capelli
Vincent Girma
Yves Pommier
(Proximité et entrepreneuriat)
(Industrie et services aux entreprises)
(Tourisme)
(Commerce et services à la personne)
(Finances)
(Aménagement du territoire)
(Marchés)
(International)
(Prévention des conflits d’intérêt)
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La CCI, ça sert à ça ! Assemblée de chefs d’entreprise au service des entreprises, nous sommes force de proposition et porte-parole sur les grands enjeux économiques. Nous apportons notre expertise pour la compétitivité des entreprises, des commerçants et du territoire. Nous contribuons à la gestion des grands équipements et influençons les décisions d’infrastructure dans une logique d’attractivité du territoire.
Le Carnet de route 2011-2015
L’expression de nos engagements et de nos priorités Rédigé à l’issue d’une consultation des acteurs économiques, ce document livre notre vision et nos objectifs. Il définit nos engagements et priorités ; il guide les actions, les investissements et les arbitrages budgétaires.
5 engagements 1 ê tre au service de chacun
Notre objectif : déclencher le réflexe CCI.
2 I nventer une nouvelle proximité
Nos agences sont le lieu privilégié de la relation avec les entreprises, de la dynamique territoriale, du développement de projets et de l’animation des réseaux.
3D evenir une évidence pour le chef d’entreprise Ce CCI mode d’emploi, véritable guide simplifié d’utilisation de la CCI, a été conçu pour que chacun identifie la solution correspondant à ses problématiques de développement.
4D écupler l’efficacité de nos partenariats
Nous nous inscrivons dans les démarches partenariales qui ont prouvé leur efficacité : GLEE (Grand Lyon Esprit d’Entreprise), LVE (Lyon Ville de l’Entrepreneuriat), ENE (Espace Numérique Entreprises), Aderly/ONLYLYON.
5 P orter haut et fort les intérêts des entreprises Nous intervenons dans le débat public sur des sujets en lien avec les enjeux prioritaires pour la compétitivité des entreprises.
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5 priorités 1 F aire de Lyon et sa région la référence
européenne de l’entrepreneuriat Nous sommes la 1re porte d’entrée pour l’entreprise, quels que soient son stade de développement, sa taille, sa problématique.
2R éaffirmer la vocation industrielle du
territoire Nous entendons consolider le socle industriel. En accompagnant les entreprises à l’international, en aidant les PME à financer leur croissance, leur innovation ou leur mutation environnementale.
3 A dapter le commerce et le tourisme aux
nouveaux modes de consommation Nous sommes convaincus qu’un équilibre des formes de vente est le gage de la stabilité sociale et de l’équilibre territorial. Nous accompagnons les commerçants pour mieux intégrer l’innovation et mieux anticiper les nouvelles tendances de consommation.
4D évelopper les compétences au service de la
croissance Nous sommes impliqués dans le pilotage d’EMLYON, 9e école de management en Europe, soutenons le développement de CPELyon, 3e école de chimie-physique en France, poursuivons le développement de notre centre de formation et contribuons à la promotion de l’apprentissage et de l’alternance.
5 I nvestir pour la compétitivité et l’attractivité
internationales du territoire Nous optimisons les grands équipements et influençons les décisions d’infrastructures au service du développement économique.
Sommaire
Mon commerce, ma CCI et moi... Ma CCI proche de moi page 6
Je sais tout sur mon secteur
Je crée mon commerce page 8
page 25
Je ne suis pas seul page 20
Je me développe avec Internet
Je développe mon chiffre d’affaires page 13
page 18
0 821 231 251 Allo la CCI !
( Centre Contact Clients 0,12€ttc/mn ) Certains de nos programmes sont financés par la Région Rhône-Alpes, la DIRECCTE, l’ADEME, l’Union Européenne, le Grand Lyon et d’autres collectivités et partenaires.
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Ma CCI proche de moi un seul numéro 0 821 231 251 Agence Ouest Stéphane Barral responsable
COURS-LA-VILLE
Les élus référents
André Chouvin société Le Tilia
LAMURE-SUR-AZERGUES
Xavier Doligez société Rauch
Elisabeth Thion société Les nouveaux textiles
AMPLEPUIS
Agence Sud-Ouest
TARARE
Catherine Delserieys responsable
Ouest L' ARBRESLE
Les élus référents
SAINT LAURENT DE CHAMOUSSET
Evelyne Galera société Rhon Concept
Nathalie Pradines société Bonne Réponse
Jean-Roger Regnier société EDF-services et ingénierie Rhône-Alpes
Nos 7 agences sont vos interlocuteurs de proximité. Vous pouvez y effectuer vos formalités pendant les permanences le matin, mais aussi rencontrer un conseiller qui vous orientera vers les bonnes solutions, en lien avec nos services experts et nos partenaires. Les agences CCI, avec leurs élus référents, sont au cœur de la dynamique de votre territoire.
0 821 231 251
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VAUGNERAY
www.lyon.cci.fr
SudSAINT-SYMPHORIEN-SUR-COISE MORNANT
Agence Sud-Est Catherine de Filippis responsable
Les élus référents
Christian Berthe société Cofruly
Eric Bonnac société Warning
Pierre-Emmanuel Fanton société Cuprofil
Agence Centre-Est
Agence Nord
Bernadette Venet responsable
Christophe Sangalli responsable
Les élus référents
Norbert Fontanel société Fontanel
Les élus référents
Vincent Girma société RAS
Fabrice Lenoir société Lenoir Nallet et Associés
Emmanuel Imberton Yves Monneret société SCL société Sorhea
Anne-Sophie Panseri société Maviflex
Agence Centre Marc Malotaux responsable
QUINCIEUX
NEUVILLE-SUR-SAÔNE
Marie-Pierre Marchand responsable
Nord LIMONEST
ÉCULLY
RILLIEUX-LA-PAPE
Centre-Est VAULX-EN-VELIN VILLEURBANNE
LYON
Centre
Les élus référents MEYZIEU
DÉCINES
CHASSIEU
BRON
Est COLOMBIER-SAUGNIEU
OULLINS
BRIGNAIS
Ouest
VÉNISSIEUX
FEYZIN
SAINT-PRIEST
Bertand Bottois société AXA
CORBAS
Sud-Est
Jacques Descours Henri Meunier société Descours artisan boucher Fleurs
Jean Mougin société Alteca
SAINT-PIERRE-DE-CHANDIEU
SAINT SYMPHORIEN D’OZON
Agence Est GIVORS
CONDRIEU
Agences de la CCI de Lyon Centre Centre-Est Est Nord Ouest Sud-Est Sud-Ouest
Isabelle Mathonnet responsable
Les élus référents
Sylvain Barbier société Neowi
Jacques Coiro société Coiro
Philippe Valentin société Valentin
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je crée, je cède, je reprends un commerce
Créateur… Ah ! Quel beau mot ! Nous adorons les créateurs d’entreprise.
N
ouveau concept, reprise d’un commerce existant, franchise, services à la personne, site marchand… quelle que soit la formule, un projet d’activité commerciale doit disposer de bases solides. La CCI répond à toutes vos questions sur le tissu commercial, les zones d’implantation, les attentes de la clientèle, le e-commerce... et délivre de précieuses informations sur le territoire. Vous pouvez aussi bénéficier d’accompagnements sur mesure, de diagnostics, des conseils d’un expert ou encore de mises en relation avec le réseau local.
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La création Le b.a.-ba pour bien se lancer Sans rendez-vous, les espaces Entreprendre de nos agences proposent des entretiens sur la création d’entreprise, les formules d’accompagnement ou les questions de réglementation. Avec les réunions d’information 10 Clés pour Entreprendre dans nos agences, découvrez toutes les étapes jalonnant le parcours de création d’entreprise. Pour établir votre profil entrepreneurial et le plan d’actions de votre projet, optez pour le Diagnostic CCI ; il s’articule en 2 entretiens. infos@lyon.cci.fr www.lyon.cci.fr 0 821 231 251
5 jours pour entreprendre Une formation collective (cohérence homme-projet, analyse de marché, éléments financiers, juridiques et fiscaux...) pour savoir si votre projet est viable et pérenniser votre réussite. Pour aller plus loin, suivez les modules du cycle Nouveaux Créateurs. Martine Robert www.cciformationpro.fr
Créez accompagné ! Le Pack Création consiste en un accompagnement personnalisé : de l’étude de marché à la recherche de financement. Brice Mounier 0 821 231 251
Formalités Le Centre de Formalités des Entreprises (CFE) gère le suivi administratif de l’entreprise, de sa naissance à sa radiation. Le passage par le CFE est obligatoire pour toute formalité. Nos experts vous aiguillent dans l’élaboration des dossiers de formalités. Le CFE effectue les
contrôles nécessaires et transmet aux partenaires : RSI, CRAM, Centre des Impôts, Direccte, Urssaf, Greffe du Tribunal de Commerce, INSEE, MSA, CMA. Rendez-vous au CFE 0 821 231 251
Croissez et multipliez Le Pack Croissance consiste en un accompagnement de la jeune entreprise de moins de 3 ans avec : conseil individualisé, formation, expertise, recherche de financement, parrainage, soirée de la jeune entreprise. Hakim Smaili 0 821 231 251
Vous souhaitez partager votre expérience d’entrepreneur en soutenant une jeune entreprise en tant que parrain... Dina Goffinet-Aryukova 0 821 231 251
Vous souhaitez être parrainé par un dirigeant expérimenté ? Cécile Ribreau 0 821 231 251
C’est notre expert qui répond Spécialistes des questions juridiques pour les créateurs, Edith Chazaux et Sylvie Aguila répondent aux demandes en matière de réglementation, mise sur le marché de produits et de services, droits des affaires et de la concurrence, droit des contrats... Edith Chazaux et Sylvie Aguila 0 821 231 251
Tout commence par l’emplacement Caractéristiques commerciales d’un secteur géographique ou d’une activité, environnement concurrentiel, zones de chalandise, profils de clientèle… nos conseillers détiennent les informations stratégiques.
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je crée, je cède, je reprends un commerce Gaëlle Bonnefoy-Cudraz et son équipe sont votre interlocuteur pour le choix d’implantation d’un commerce (offre Datacommerce à découvrir en p.12) et les obligations découlant des documents d’urbanisme (Scot, PLU…). Gaëlle Bonnefoy-Cudraz, Janique Thia Toong, David Poudret, Christophe Baume 0 821 231 251
En toute franchise Conseils pour mieux appréhender la création d’entreprise en franchise, explication des étapes indispensables, définition des réseaux qui recrutent, aide à la réflexion des futurs franchiseurs et mise à disposition de la liste des enseignes souhaitant s’installer dans l’agglomération ou recherchant des franchisés. Marc David, Marie-Christine Riaza 0 821 231 251
Toutes les voies du e-commerce Nos conseillers sont à votre écoute pour tous vos projets en matière de e-commerce : création ou refonte de sites web, rédaction d’un cahier des charges, accompagnement… Charlène Marliac, Gilbert Jay 0 821 231 251
Le bon service pour la bonne personne Si votre projet concerne le secteur des services à la personne, un conseiller spécialisé assure un accompagnement individuel et anime des réunions d’information collectives. Ronan Mahéo 0 821 231 251
Garçon, l’addition !
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Vous souhaitez créer ou reprendre un café ou un restaurant, notre expert est à votre écoute : business plan,
méthodologie, validation des éléments financiers, approche de marché, positionnement, analyse d’implantation…
...et une chambre s’il vous plait ! Si vous voulez investir dans l’hôtellerie, nous sommes là pour vous conseiller, vous ouvrir les portes de nos réseaux et vous informer des projets en cours sur l’agglomération. Sophie Billa 0 821 231 251
Tout sur le marché des marchés Créée à l’initiative de la CCI, l’Association pour le développement et la promotion des marchés (ADPM) déploie outils et actions pour accompagner les commerçants non sédentaires. L’Ecole des Marchés vous permettra de découvrir le métier et de construire un projet. Le site www.geomarches.com localise les places de marché disponibles dans les différentes communes. Arielle Ucheda ADPM 0 811 65 39 00
Et le look, coco ? Afin de concevoir et d’aménager un point de vente, un hôtel ou un restaurant qui vous ressemble, faites appel à Sophie Billa et à Céline Brunel. Elles vous guideront vers les professionnels ad hoc : architectes, designers, graphistes, éclairagistes… et vous présenteront la démarche Lyon Shop & Design, qui recense des professionnels de l’architecture et du design, ouvre droit à des conseils personnalisés, des ateliers thématiques… Sophie Billa, Céline Brunel www.lyon-shop-design.com 0 821 231 251
La reprise
La transmission
... bien comprise
Anticipée... en partie réussie
Dans les espaces Entreprendre de nos agences, venez aborder votre problématique de repreneur et découvrir notre offre : formations, appui individuel, guides pour bien préparer votre projet de reprise.
et côté technique... Dans le cadre d’un entretien confidentiel, abordez les aspects juridiques, fiscaux, sociaux et financiers, marketing et stratégiques de votre reprise. Identifiez points faibles et atouts, établissez un plan d’actions. Denis Feuillant
Bien reprendre ça s’apprend La formation Réussir sa reprise aborde les aspects humains, économiques et fiscaux d’un projet. Martine Robert
La préparation du projet de cession est un facteur clé de succès. Réalisez un pré-diagnostic et anticipez toutes les questions du repreneur avec nos outils. www.lyon.cci.fr
Un conseil personnalisé Abordez les aspects juridiques, fiscaux et patrimoniaux de votre transmission ou de votre cession en entretien confidentiel. Christine Ottavy 0 821 231 251
Bien transmettre ça s’apprend La formation Préparer sa transmission pour la réussir aborde les aspects humains, économiques, fiscaux et sociaux de la cession et facilite la transmission de votre commerce. Martine Robert 04 72 53 88 00
L’offre et la demande Rendez-vous aux bourses d’échanges trimestrielles de la CCI. Objectifs : rencontrer des cédants ou des repreneurs, diffuser et consulter des offres de cession. Christine Ottavy
Repreneur et partageur ? Vous êtes un repreneur souhaitant partager une expérience dans un climat convivial. Rejoignez notre club des Repreneurs et échangez sur mycci.fr. Anne-Marie Gourgand Pour toutes ces prestations... www.lyon.cci.fr infos@lyon.cci.fr 0 821 231 251
Sos “boîte en danger” La cellule de prévention est un lieu d’écoute privilégié des chefs d’entreprise en difficulté. Au programme de notre dispositif REPI : entretien confidentiel, gratuit et personnalisé, pour mesurer l’importance et la nature des difficultés rencontrées, mise en relation avec les différents partenaires (Tribunal de commerce, Centre des impôts, Urssaf) et recherche de solutions. La CCI, en partenariat avec le Tribunal de commerce de Lyon, propose des rendezvous avec d’anciens magistrats qui analysent et orientent le chef d’entreprise vers les meilleures solutions. REPI 0 811 65 04 99
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1 programme à la loupe
Datacommerce Une offre pour réussir un projet d’implantation ou la reprise d’un commerce. Quoi Quatre produits destinés aux créateurs, repreneurs, commerçants, franchisés, franchiseurs ou enseignes nationales. • DataSecteur : des données chiffrées par secteur géographique ou par secteur d’activité. • DataMarket : une étude de marché personnalisée sur un secteur géographique pour une activité précise. • GéoData : une étude géomarketing sur mesure visant à définir les zones d’implantation idéale pour un point de vente. • DataPôle : une fiche synthétique sur les caractéristiques de chaque pôle commercial de la région lyonnaise.
Pour une visualisation en ligne de la localisation des commerces, utilisez Lokeo sur www.lyon.cci.fr
Pourquoi Obtenir des données chiffrées, géographiques et commerciales détaillées, issues des enquêtes consommateurs de l’Observatoire du commerce sur lesquelles s’appuyer pour construire son projet.
Où à la CCI, et via des fichiers et différents outils.
Ils l’ont fait !
« Créer sans accompagnement, c’est risqué ! »
Laure Baharian, créatrice d’Eden Belt
Notre problème
Notre problème
Nous partions de zéro. Le risque était de s’éparpiller, de dériver... Mais nous voulions lancer notre magasin rapidement.
Je souhaitais me reconvertir dans le commerce… je me suis décidé sur le Forum de la franchise. Mais il me fallait des bases théoriques et pratiques.
La CCI intervient Nous avons choisi les offres Pack Création, Datacommerce et Performance Commerce. La validation à chaque étape est primordiale et les entretiens permettent de rester dans le droit chemin.
Et résultat… Nous avons présenté notre idée en avril 2010. Après l’étude de marché, le business plan et la recherche du local, nous avons ouvert en septembre 2010.
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Localisation Lyon 2e
Activité commerce spécialisé dans les ceintures
Effectif 3
« Un franchisé est un entrepreneur comme les autres. »
Maurice Berja, gérant de Class’Croûte
La CCI intervient J’ai enchaîné les modules en social, juridique, finance… dans le cadre du programme 5 jours pour entreprendre. Le choix de l’emplacement était aussi au programme.
Et résultat… Le franchisé, en s’appuyant sur un nom, un savoir-faire, un processus, bénéficie d’une réactivité impensable s’il était seul maître à bord.
Localisation 4 restaurants à Lyon et dans les environs
Activité restauration rapide
Effectif 6
je développe mon chiffre d’affaires
Nouveaux clients, salons, réseaux, design, e-business, info stratégique... Essayez-nous !
V
ous avez ouvert votre boutique, votre restaurant, votre site marchand… La satisfaction est au rendez-vous ; il convient maintenant de pérenniser ce que vous avez créé. Conquérir la clientèle, la fidéliser, l’étoffer, développer son activité, innover, être attractif, se démarquer, gérer les fournisseurs, améliorer son point de vente, son organisation, ses techniques de vente… pour vous aider, jour après jour, à y voir plus clair, prendre du recul ou encore cibler de nouveaux clients, nous avons développé une palette d’outils et de programmes qui, comme vous, restent en constante évolution.
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je développe mon chiffre d’affaires Travaillez votre potentiel Vous souhaitez développer votre chiffre d’affaires, testez nos programmes spécialisés (Performance Commerce, Services, Restaurant, à lire en p.17), nous vous aideront à formaliser un plan d’action, à identifier les points à améliorer, à perfectionner votre relation client, à lancer une démarche qualité. Vous pourrez aussi bénéficier de l’appui personnalisé d’un coach. Michel Auclair, Claire Boudet 0 821 231 251
Rien ne vaut l’auto-évaluation En libre accès sur Internet, des diagnostics permettent de s’auto-évaluer. Différents thèmes sont proposés : • Performance Commerce, Services et son plan d’actions personnalisé • Performance cafés-restaurants et son plan d’actions personnalisé • Eclairage : pour identifier ses points faibles et y remédier • Accessibilité : pour connaître et respecter la réglementation propre à son quartier • Sites Internet : pour identifier les facteurs clés du succès sur le web • Développement durable : pour débuter et intégrer une démarche développement durable • Sécurité : pour évaluer l’insécurité et les facteurs de risque d’un point de vente www.cci-diagnostic.fr
Datacommerce Faites le point sur le profil de votre clientèle, votre zone de chalandise et développez votre activité. Un programme à découvrir en page 12. Gaëlle Bonnefoy-Cudraz 0 821 231 251
Travailler aussi la notoriété et l’image Moderniser son espace commercial, créer une expérience de consommation originale... cela séduit la clientèle et permet de se différencier. Pour rénover, repenser, améliorer, sécuriser ou augmenter la notoriété et le chiffre d’affaires de votre point de vente, hôtel ou restaurant, nos conseillers spécialisés sont à votre écoute. Ils vous renseigneront et vous mettront en contact avec des professionnels du design, de l’architecture, de l’éclairage, du graphisme… Participez aussi à nos ateliers thématiques. Sophie Billa, Céline Brunel et Sophie Vincent 0 821 231 251
Adoptez la Lyon Shop & Design attitude La démarche Lyon Shop & Design : une opportunité pour promouvoir votre commerce. Le concours récompense l’innovation et la modernisation des commerces de l’agglomération lyonnaise. Sophie Billa, Céline Brunel et Sophie Vincent www.lyon-shop-design.com 0 821 231 251
Notre expert : vous apprécierez sa franchise Marc David est l’interlocuteur dédié à la franchise : conseils pour mieux appréhender les étapes d’un déploiement, aide à la réflexion pour devenir franchiseur ou développer un réseau de franchises, mise à disposition de la liste des franchiseurs souhaitant s’installer sur l’agglomération et qui sont à la recherche de franchisés. Marc David 0 821 231 251
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Questions pour un champion de l’hôtellerie-restauration Vous possédez un café, un hôtel, un restaurant… nous répondons à vos interrogations sur les différentes réglementations, la gestion de votre établissement et son développement. La CCI accompagne différents projets dans le domaine de l’hôtellerie et de la restauration ; elle organise des réunions d’information, de sensibilisation, elle réalise des Observatoires économiques avec ses partenaires. Sophie Billa et Sophie Vincent 0 821 231 251
Personne ne se passera de vos services Si votre projet concerne les services à la personne, Ronan Mahéo propose accompagnements individuels (faire face à la croissance et aux difficultés), réunions d’information collectives et mise en place d’un plan de déplacement interentreprises. Ronan Mahéo 0 821 231 251
Développez vos parts de marché… forain Créée sous l’impulsion de la CCI, l’Association pour le développement et la promotion des marchés (ADPM) déploie outils et actions pour accompagner les commerçants de marché. Le portail de promotion des marchés, www.mtonmarche.com, permet de communiquer et de se faire connaître. Et pour rester informés, consultez la Lettre des marchés et la page Facebook de Mtonmarché.
Penser DD Pour toutes les questions relatives au développement durable : définition, produits, déchets, déplacement de vos collaborateurs… Rémy Ledys 0 821 231 251
Pour comprendre ce que signifie la notion de tourisme durable et les potentialités que cela recouvre... Sophie Billa 0 821 231 251
Pour se renseigner sur la réglementation et les projets en cours en ce qui concerne la livraison des marchandises en ville... Janique Thia Toong 0 821 231 251
Sécuriser son point de vente La CCI organise des réunions entre commerçants et services chargés de la sécurité publique pour vous aider à adopter les bonnes pratiques de sécurité et prévenir les risques : billets et cartes bancaires volés, incivilités... Calendrier sur www.lyon.cci.fr
Je me forme et forme mes collaborateurs CCI formation a développé une offre dédiée aux commerçants, conçue pour répondre à leurs préoccupations quotidiennes : décoration et étalage, agencement intérieur, techniques qui font vendre, e-commerce, marketing et merchandising… Anne Dupraz www.cciformationpro.fr 04 72 53 88 00
Arielle Ucheda ADPM 0 811 65 39 00
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je développe mon chiffre d’affaires Aller vers l’alternance et l’apprentissage Nous vous accompagnons dans le choix du contrat d’apprentissage, du diplôme et du centre de formation. Nous établissons la mise en relation avec les jeunes candidats et nous occupons de toutes les démarches. Anne-Marie Paquelet et Agnès Ferjoux 0 821 231 251
Diagnostic RH Mise en place d’une démarche diversité, égalité professionnelle, pénibilité, handicap, alternance, certifications des compétences, maintien dans l’emploi des seniors ou gestion des emplois et compétences… Marie-Pierre Gottwald 0 821 231 251
Pas à pas, je progresse Vous souhaitez formaliser vos offres d’apprentissage, vos contrats de professionnalisation, trouver le profil adapté à votre besoin grâce à la Bourse de l’Apprentissage, communiquer sur vos besoins en recrutement, participer au salon de l’apprentissage ou à des speed dating sur l’alternance... Dominique Douvre www.rhone-alpes-apprentissagealternance.com 0 821 231 251
Contrats et taxe d’apprentissage plus faciles ! Pour rédiger un contrat d’apprentissage, enregistrer des contrats ou le versement de la taxe d’apprentissage, faites appel à notre spécialiste. Laurent Lieghio 0 821 231 251
Les maîtres d’apprentissage : des piliers Vous cherchez à former et à certifier les compétences d’un maître d’apprentissage (MAP) ou d’un tuteur, toutes les informations sont à la CCI. Dominique Douvre 0 821 231 251
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+ d’info Consultez le site Internet de la CCI et abonnez-vous à notre newsletter Commerce. Un agenda référence tous les rendez-vous, les réunions, les manifestations et ateliers liés au secteur du commerce. Nos guides, notices et outils pratiques permettent de trouver des informations juridiques ou sociales mais aussi d’en savoir plus sur les réglementations ou sur l’environnement commercial. Nos notes de conjoncture et études économiques fournissent de précieuses données pour suivre les tendances de consommation. L’Observatoire du tourisme permet d’accéder à des données stratégiques : conjoncture, chiffres clés, bilans… w ww.lyon.cci.fr
je développe mon chiffre d’affaires
1 programme à la loupe
Performance Commerce, Restaurant ou Services Un accompagnement personnalisé, à forte valeur ajoutée, adapté à toutes les activités de commerce ou de services aux particuliers. Quoi
Comment
3 formules au choix avec, pour base commune, un diagnostic sur www.cci-diagnostic.fr, une restitution dans le point de vente et l’élaboration d’un plan d’actions. En prolongement, la déclinaison Pro inclut la visite d’un client mystère. Quant à la formule Expert, elle intègre le client mystère et le suivi d’un coach.
Le diagnostic passe en revue l’extérieur et l’intérieur de votre commerce, l’offre, le positionnement, la stratégie, les moyens techniques, les ressources humaines… Le passage de clients mystère donne lieu à la remise d’un rapport et les rendez-vous avec le coach permettent de passer plus rapidement à l’action.
Pourquoi
Où
Identifier les points d’amélioration pour vendre plus.
Dans votre point de vente.
Ils l’ont fait ! Mon problème
Notre problème
La boutique existe depuis 1985. Mais quand on exerce depuis longtemps, un regard extérieur et neuf devient indispensable pour s’améliorer. « Performance Commerce, un service de qualité. »
Véronique Devinaz, responsable de la bijouterie Gemme
La CCI intervient
J’ai choisi de suivre l’intégralité du programme Performance Commerce afin d’obtenir une analyse pointue. Après le diagnostic et le plan d’actions, j’ai reçu la visite de trois clients mystère puis j’ai bénéficié des services d’un coach.
Et résultat…
Ces visites ont permis de mieux évaluer nos différents métiers et de révéler l’insuffisance de notre signalétique. Mes priorités portent donc aujourd’hui sur la refonte des informations sur le lieu de vente et de l’agencement. Localisation Lyon 6
Activité bijouterie, joaillerie horlogerie (achat et vente)
Effectif 5
Avec ma compagne, nous souhaitions changer de vie professionnelle et créer un concept store autour du miel. « La dynamique de notre quartier a été une heureuse découverte. »
La CCI intervient
Nous avons redéfini notre stratégie et abordé les questions de l’export, de la finance, du juridique. Nous avons également été mis en contact avec la Coface.
Patrick Clarmont, fondateur de Secrets d’Apiculteur
Et résultat…
Localisation Lyon 5
Activité épicerie fine des produits de la ruche
Nous avons bénéficié d’un financement pour notre développement et avons pu participer au Mapic (salon international de l’immobilier commercial). Nous avons engrangé des contacts pour une autre ouverture et le développement de franchises. Effectif 2
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je me développe avec Internet
Internet, Internet… tout le monde ne parle que de ça ! Pas facile de se faire une idée… Allo la CCI.
I
nternet, ce n’est pas que pour les grandes entreprises ou les start up ! Aujourd’hui, tout le monde utilise Internet pour faire ses recherches avant d’acheter. Avoir un site Internet, c’est établir une relation de confiance en offrant du contenu supplémentaire ou des privilèges aux web-visiteurs, c’est attirer de nouveaux clients, c’est étendre sa zone de chalandise (de locale à régionale… voire à nationale ou mondiale), c’est communiquer régulièrement et à moindre coût avec ses clients par e-mailings ou newsletters. Pour tout ça et bien d‘autres choses, la CCI est à vos côtés.
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je me développe avec Internet Le e-commerce, cette autre forme de vente Nos conseillers vous aideront à mener à bien vos projets en matière de e-commerce : concevoir un site de vente en ligne, développer une stratégie digitale (référencement, stratégie cross canal, réseaux sociaux...), mettre en place un logiciel de gestion. Pour un rendez-vous personnalisé... Charlène Marliac et Gilbert Jay 0 821 231 251
Lyon Shop WEBdesign Ce concours des meilleurs sites lyonnais a été créé pour mettre en lumière la collaboration entre commerçants, e-commerçants et professionnels du web. Il promeut les duos commerçants-prestataires web ayant réalisé un site vitrine ou un site marchand de qualité (lire ci-dessous). Charlène Marliac et Gilbert Jay www.lyon-shop-webdesign.com 0 821 231 251
Formations 100 % e-commerce Optez pour nos formations 100 % e-commerce : créer un site simple, augmenter sa fréquentation, vendre plus grâce au e-commerce, animer un blog...
+ d’info Consultez notre site Internet www.lyon-shop-webdesign.com
www.cciformationpro.fr 04 72 53 88 00
1 programme à la loupe
Découvrez les sites internet des participants et des lauréats des éditions précédentes et participez vous aussi au prochain concours.
Ils l’ont fait ! Notre problème
Nous recherchions des prestataires pour créer notre site marchand.
Lyon Shop WEBdesign Quoi Lyon Shop WEBdesign récompense la performance de sites de commerçant, à travers 5 critères : ergonomie, innovation, qualité du webdesign, référencement, développement. Le site doit avoir été réalisé par un professionnel et avoir été créé ou refondu depuis moins de 3 ans.
Pourquoi Augmenter la notoriété des sites des commerçants lyonnais et développer des pratiques innovantes.
Où à la CCI. www.lyon-shop-webdesign.com
La CCI intervient « Lyon Shop WEBdesign a développé notre notoriété. »
Sophie Edeine, fondatrice des Enfants du Design
Localisation Lyon 3e
Elle nous a mis en relation avec l’Espace Numérique Entreprises (ENE). Au fil de réunions d’information, d’ateliers et de rencontres, notre projet a pris forme et nous avons participé au concours Lyon Shop WEBdesign.
Et résultat…
Avec l’appui de partenaires qualifiés, nous avons remporté le prix du Meilleur site marchand 2012 ! Activité e-commerce de mobilier et décoration pour enfant
Effectif 2
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je ne suis pas seul
Associations de professionnels, unions commerciales, réseaux… avec la CCI, je reste connecté.
C
omme tout chef d’entreprise, le commerçant est plus ou moins seul à la barre de son activité. Pour rompre cette solitude, nouer de nouveaux contacts, favoriser les échanges, bénéficier de moyens mutualisés ou encore faire entendre la voix des commerçants, la CCI est force de propositions en matière de réseaux et unions commerciales. Ces structures rassemblent les idées, les forces, les moyens, avec la volonté de maintenir le tissu local et de le développer. Nous apportons informations et conseils pour leur mise en place et leur fonctionnement mais aussi pour le montage de projets.
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Unis pour gagner Adhérez à une union commerciale permet de bénéficier de services et de programmes d’animations, d’échanger avec d’autres professionnels lors de rencontres et ateliers, de participer à la dynamisation d’un pôle commercial… Notre conseiller propose des outils pour développer son union commerciale (Datacommerce UC, Performance UC). Ronan Mahéo 0 821 231 251
Complet, l’annuaire ! Un annuaire regroupe toutes les unions commerciales de la région lyonnaise. Pour en faire partie… www.lyon.cci.fr
L’essentiel est dans la ressource Pour tout savoir sur la création et la gestion d’une union commerciale, faites appel à notre centre de ressources spécialement dédié aux associations de commerçants (lire page 23). Christine Chastang 0 821 231 251
Président d’association, pourquoi pas… Si vous êtes dirigeant d’union commerciale ou souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement de ces structures, nos conseillers proposent des prestations spécifiques et des outils dédiés pour faciliter le pilotage quotidien d’une association. à toutes les étapes de la vie de votre union commerciale, ils seront à vos côtés : aide à la création, rédaction de statuts, appui à la structuration et à la professionnalisation, relations avec les collectivités, formations… Christine Chastang 0 821 231 251
Réseautez à tous les niveaux Selon votre filière d’activité et votre implantation, différents réseaux ou structures existent. à vous de choisir celui qui vous convient. Lyon Commerce Leaders Il fédère les entreprises indépendantes du commerce, de la distribution et des services à la personne à fort potentiel de développement. Marc David 0 821 231 251
L’avenir des centres-villes La gestion unifiée de centreville promeut une approche du développement urbain reposant sur le partenariat entre acteurs publics et privés. Pour des exemples concrets, des retours d’expériences (Lyon Presqu’île, Neuville sur Saône, Oullins, Lyon 7e Rive Gauche, Villeurbanne Gratte Ciel), des données chiffrées, voire une assistance à mise en œuvre… Laurence Jacquinot et Grazia Pellegrini 0 821 231 251
Le Fisac de A à Z Pour tout savoir sur le Fisac (Fonds d’intervention pour les services, l’artisanat et le commerce) destiné à favoriser la création, le maintien ou la modernisation du commerce dans certaines zones rurales ou urbaines… Marie-Laure Chapuis 0 821 231 251
Prospective territoriale... vous dites ? Contactez-nous pour connaître les études en cours sur le tissu commercial local. Gaëlle Bonnefoy-Cudraz 0 821 231 251
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je ne suis pas seul La préemption, ça a du bon La loi a instauré un droit de préemption au profit des communes sur les cessions de fonds de commerce, de fonds artisanaux et de baux commerciaux afin de conserver la diversité des commerces et de l’artisanat dans les centres-villes et les quartiers. Contactez-nous pour connaître les impacts de ce nouveau dispositif. Gaëlle Bonnefoy-Cudraz 0 821 231 251
Les marchés en pleine vitesse Initiée par la CCI, l’Association pour le développement et la promotion des marchés (ADPM) fédère les acteurs locaux des marchés du Rhône. Pour prendre part aux actions de promotion et de modernisation des marchés… Arielle Ucheda ADPM 0 811 65 39 00
Les élus à votre service Pour vous représenter, 14 professionnels du commerce et de la distribution, élus de la CCI, siègent dans de nombreuses instances. Ils sont là pour défendre les intérêts de toutes les formes de commerce.
+ d’info
Marc Degrange Vice-président de la CCI en charge de l’Organisation du commerce
Consultez notre site Internet et abonnez-vous à notre newsletter Commerce.
Jacques Descours Vice-président de la CCI en charge de l’Animation du commerce
Sur notre site, un agenda référence tous les rendez-vous, les réunions, les manifestations et ateliers favorisant la rencontre entre acteurs locaux.
François Royer Président de la commission Commerce de la CCI
Nos notes de conjoncture et études économiques permettent de suivre les tendances du territoire. L’Observatoire du tourisme permet d’accéder à des données stratégiques : conjoncture, chiffres clés, bilans… pour prendre les bonnes décisions en matière de tourisme en région lyonnaise.
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w ww.lyon.cci.fr
1 programme à la loupe
Le centre de ressources des unions commerciales Ce centre de ressources facilite la vie de l’union commerciale en lui apportant informations, conseils, modèles de document et contacts utiles. Quoi
Comment
Dédié à la vie associative des unions commerciales, il propose de l’information, des conseils et des formations aux dirigeants d’UC et à leurs partenaires.
Sous la forme d’un espace Internet dédié, d’une clé USB et d’un référent spécialisé à votre écoute, ce centre de ressources propose les outils nécessaires au développement de votre UC (documents types, annuaire des prestataires, fiches pratiques...).
Pourquoi Regroupant des méthodes à la fois classiques et innovantes de la gestion associative (financement des activités, partenariat, recrutement d’adhérents…), il offre les clés de l’organisation d’une union commerciale.
Où Disponible à la CCI, sur clé Usb et consultable en ligne.
Ils l’ont fait ! Notre problème
« L’idée est simple : on vit sur un territoire, on fait le territoire, on est le territoire. »
Hervé Boinon, président d’Oser les Monts du Lyonnais
Localisation Sainte-FoyL’Argentière
Nous avions une carte à jouer pour redynamiser notre commerce de proximité. Notre secteur est hétéroclite, d’où l’importance de la mise en réseau et de la solidarité.
La CCI intervient
Notre fédération a été créée il y a plus de dix ans avec la volonté de porter des projets communs. La CCI nous a accompagnés ; nous sommes par exemple présents sur le portail AchatVille afin d’accroître notre visibilité.
Et résultat…
Notre problème
« Au fil des années, j’ai pu mesurer l’importance des réseaux locaux. »
Christian Odin, fondateur de Cresus
Notre représentativité nous a permis d’être un interlocuteur reconnu par les trois communautés de communes. Activité boucherie traiteur
Effectif 3
Localisation Lyon 2e
J’ai toujours essayé d’avoir un coup d’avance, mais quand on est un petit chef d’entreprise autodidacte, on n’ose pas franchir la porte de la CCI.
La CCI intervient
Très tôt intéressé par le commerce connecté, je suis devenu membre e-biz de l’Espace Numérique Entreprises. Puis j’ai intégré le réseau Lyon Commerce Leaders.
Et résultat…
La CCI est un puits de richesse pour les commerçants ! Grâce à elle, j’ai rencontré un investisseur, j’ai participé au Mapic et j’ai bénéficié d’un accompagnement en ressources humaines. Activité achat-vente de montres et bijoux de luxe d’occasion
Effectif 21
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Quelques informations pratiques... et utiles ! Façades et travaux
Vente au déballage
Changement d’enseigne, menuiserie, pose de stores, ravalement, cloisons... réaliser des travaux intérieurs a une incidence sur la circulation du public et sur la sécurité. Comme tous les Établissements recevant du public (ERP), vous devez donc faire une demande d’autorisation de construire, d’aménager ou de modifier, que vos travaux nécessitent ou non un permis de construire ou une déclaration préalable. Cette autorisation, délivrée par votre mairie, sera impérativement affichée sur le chantier. Selon la nature de vos travaux, vous devrez déposer au préalable un permis de construire ou une déclaration préalable de travaux.
Pour organiser une vente au déballage dans une galerie marchande, sur un parking commercial ou dans une salle publique ou privée, les commerçants ou l’association doivent déposer une déclaration auprès du maire de la commune. Si cet emplacement se situe sur le domaine public, il faut demander une autorisation auprès du service concerné. Le Code de commerce limite à 2 par an la participation des particuliers aux ventes au déballage d’objets personnels.
Nouvelle enseigne Pour toute installation d’une enseigne, une demande d’autorisation est à effectuer auprès de votre mairie. Depuis le 1er janvier 2009, la loi de Modernisation de l’Economie fixe l’application d’une taxe sur la publicité, pour les enseignes dont la superficie totale est supérieure à 7 m².
Christine Ottavy
Carte pour les nonsédentaires L’obtention de la carte permettant une activité non sédentaire est obligatoire dans le cas ou le commerçant exerce dans une autre commune que celle de son domicile ou de son établissement principal. La carte fait l’objet d’une déclaration préalable, mais lorsque celle-ci est effectuée concomitamment à une déclaration de création d’entreprise remise au CFE (Centre de Formalités des Entreprises) de la CCI, cela vaut déclaration préalable d’une activité commerciale ou artisanale ambulante.
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ADPM 0 811 65 39 00
Soldes et... Le Code de commerce définit les ventes en soldes comme des ventes accompagnées ou précédées de publicité et annoncées comme tendant, par une réduction de prix, à l’écoulement accéléré de marchandises en stock. Elles concernent des marchandises neuves ou d’occasion. Le stock doit être constitué et ne saurait être renouvelé au cours de l’opération.
... promotions Les commerçants peuvent réaliser des promotions sur une partie de leurs articles quand ils le souhaitent, à condition de ne pas vendre à perte. Il est demandé d’afficher clairement le taux de promotion ou de faire apparaître l’ancien prix barré avec le nouveau prix. La réduction de prix doit être limitée dans le temps. Vous devez veiller à fournir aux clients les articles proposés en promotion sur toute la durée de promotion : prévoyez des stocks suffisants.
Christine Ottavy
Personnes à mobilité réduite À partir du 1er janvier 2015, tous les Établissements recevant du public (ERP) devront être en mesure d’accueillir des personnes à mobilité
réduite dans leurs établissements. Les principaux aménagements concernent l’accès à l’entrée, la largeur de la porte d’entrée, la caisse, la cabine d’essayage, le cheminement dans le magasin, les sanitaires... Toute demande de dérogation liée à l’impossibilité de respecter les normes d’accessibilité doit impérativement être justifiée et être accompagnée d’une solution. Des réunions sont organisées par la CCI sur ce thème. Calendrier sur www.lyon.cci.fr.
Sophie Billa
Indemnité de départ à la retraite Avant de procéder à la radiation de leur activité au Registre du commerce et des sociétés, les commerçants ou leurs mandataires peuvent éventuellement prétendre à une indemnité de départ. Cette indemnité doit permettre de compléter le capital qu’ils espéraient retirer de la vente de leur fonds pour pouvoir cesser leur activité. L’indemnité est distincte de la pension de retraite et n’est pas accordée systématiquement Certaines conditions doivent être remplies.
Baux commerciaux Téléchargez notre notice explicative sur www.lyon.cci.fr / rubrique Commerce pour en savoir plus sur la signature du bail commercial (précautions et vérifications préalables, formalités consécutives), le renouvellement du bail commercial (l’exercice du droit, le refus), la révision des loyers, la déspécialisation du bail commercial, les litiges…
Christine Ottavy Allo la CCI 0 821 231 251
je sais tout sur mon secteur
L’urbanisme commercial, c’est stratégique ! Mais ça mérite explication... CCI, j’écoute !
V
ous souhaitez disposer d’informations stratégiques pour valider votre projet d’implantation commerciale ou de développement, vous avez besoin de données stratégiques sur les caractéristiques d’un secteur géographique ou d’activité, vous êtes demandeur d’une approche de marché personnalisée, véritable étude d’implantation avant de prendre une décision… nos conseillers sont là pour mettre des réponses sur vos questions.
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je sais tout sur mon secteur S’implanter… oui mais où ? Informations stratégiques avant validation d’un projet d’implantation commerciale ou de développement, données sur les caractéristiques commerciales d’un secteur géographique ou d’activité (potentiel de consommation, partage du marché, lieux d’achats, zone de chalandise…), étude géomarketing sur mesure afin de définir les zones d’implantation idéales pour un nouveau point de vente, tendances de consommation en région lyonnaise… nos experts sont à votre écoute. Ils vous assistent également pour réaliser votre étude de marché personnalisée. Objectif : valider la faisabilité économique et la pérennité de votre projet via une étude d’implantation complète (analyse des forces et faiblesses du site d’implantation, zone de chalandise, profil de clientèle, analyse des concurrents, parts de marché potentielles…). Gaëlle Bonnefoy-Cudraz, Janique Thia Toong, David Poudret et Christophe Baume 0 821 231 251
Tout sur la réglementation Notre service Urbanisme commercial conseille et renseigne sur les réglementations relatives à l’implantation commerciale et les obligations qui en découlent : faisabilité d’un projet par rapport à la Commission départementale d’aménagement commercial (CDAC), au Schéma de Cohérence Territoriale (SCOT), au Schéma directeur d’urbanisme commercial (SDUC) ou au règlement du PLU… Gaëlle Bonnefoy-Cudraz 0 821 231 251
Pour la réglementation sur l’activité commerciale : bail, soldes, ouverture dominicale, fonds de commerce... Christine Ottavy 0 821 231 251
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Dis-moi comment tu consommes… La 9e enquête consommateurs de la région lyonnaise et beaujolaise décrypte les habitudes d’achat des habitants du territoire et permet d’analyser l’évolution des nouvelles tendances de consommation. Elle s’avère précieuse tant pour les collectivités engagées dans la revitalisation de leur appareil commercial que pour les créateurs ou les commerçants souhaitant développer leur activité. Elle constitue également un outil incontournable pour l’élaboration des documents d’aménagement commercial. www.consorhone.fr
Vous avez la parole La CCI intervient, dès la phase de planification et à travers les documents d’urbanisme, pour faire valoir les intérêts des entreprises et veiller à la prise en compte des enjeux économiques et des conditions de développement des entreprises. Contactez notre service Urbanisme Commercial pour faire entendre vos intérêts et les faire intégrer aux projets de votre territoire. Gaëlle Bonnefoy-Cudraz 0 821 231 251
+ d’info Consultez notre site Internet et abonnez-vous à notre newsletter commerce. Notre agenda référence tous les rendez-vous, les réunions, les manifestations et ateliers favorisant la rencontre entre acteurs locaux. Nos notes de conjoncture et études économiques permettent de suivre les tendances du territoire.
chiffres clés 2011
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5 500
créations d’entreprises enregistrées
personnes formées par la CCI chaque jour
70 525 51 000 unions commerciales conseillées tous les ans
participants au forum franchise
décideurs en entreprise et futurs entrepreneurs accueillis
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appels d’entreprises et de commerçants traités par notre Centre Contact Clients (CCC) toutes les heures
497
candidatures pour le concours Lyon Shop & Design depuis 2004
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Ma CCI, tout de suite ! Le Centre Contact Clients de la CCI traite 250 appels quotidiens. 72 % obtiennent une réponse immédiate et 28 % sont mis en relation avec nos experts. 97 % des appels sont tracés : une reconnaissance du client est ainsi assurée à partir du 2e appel.
Le Centre Contact Clients fonctionne de 8h30 à 18h sans interruption du lundi au jeudi, de 8h30 à 17h le vendredi.
L’équipe est composée de professionnels de l’information ; ils se réfèrent à une base de données répertoriant les solutions CCI et la documentation utile aux commerçants. Ils vous transmettent par mail les informations complémentaires nécessaires : textes de loi, éléments de réglementation, guides, annuaires, agenda… Nos services sont certifiés ISO 9001:2008, “Systèmes de management de la qualité”.
86%
des appels sont décrochés dans les 20 secondes
0 821 231 251 Allo la CCI !
(0,12 € TTC / mn)
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(commerce, international, services à la personne, Lyon Est, Lyon SudOuest, Lyon Ouest)
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