CCI mode d’emploi Le guide des solutions pour votre entreprise, au quotidien. - Ayez le réflexe CCI !
Ce mode d’emploi de notre CCI, utilisez-le sans modération ! Après notre Carnet de route, élaboré avec les entreprises, qui s’est imposé comme un document de référence pour nos équipes et porte nos engagements, priorités et objectifs d’investissement pour 2011-2015, voici votre CCI mode d’emploi. Cet ouvrage doit gagner sa place sur votre bureau de chef d’entreprise. Il vous apportera les solutions nécessaires à l’exercice de votre métier d’entrepreneur ; il saura vous orienter vers les bonnes personnes ; il développera votre capacité et votre intérêt à travailler en réseaux. Bref, il génèrera chez vous le réflexe CCI. Au-delà des enquêtes réalisées, les discussions que nous - élus bénévoles - partageons avec vous, l’expérience du terrain et nos échanges multiples l’attestent : un chef d’entreprise qui a recours à la CCI est un chef d’entreprise convaincu de son utilité. Notre légitimité, c’est vous ; notre mission, c’est votre business. La CCI, ça sert à ça : accompagner votre développement à l’international, décortiquer avec vous les possibilités d’innovation pour vos produits ou votre organisation, ouvrir les portes des réseaux, trouver des financements, former vos collaborateurs, vous informer et vous aider dans les moments difficiles. Nos conseillers, tous experts dans leur domaine, sauront être à votre écoute et forces de propositions. Ils sauront rester à leur place, tout en vous révélant des perspectives que vous ne soupçonniez peut-être pas. Ce guide, nous l’avons souhaité pratique, peu bavard et simple d’accès. Vous y trouverez l’intégralité d’une offre conçue pour vous. Je vous en souhaite une bonne lecture. Mieux, une utilisation régulière. Philippe Grillot,
président de la CCI de Lyon
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La CCI de Lyon est un établissement public sous tutelle de l’Etat, géré par des chefs d’entreprise élus par leurs pairs pour un mandat de 5 ans. Plusieurs instances gouvernent la CCI : le Bureau, composé du président et de 9 viceprésidents, ainsi que 60 élus et 30 membres associés travaillant en assemblée générale et au sein de 10 commissions. Tous les élus sont bénévoles et assument la responsabilité des axes stratégiques et des projets de la CCI. Leur connaissance du monde de l’entreprise garantit efficacité et cohérence avec l’environnement économique du territoire.
Les élus de la CCI Les membres du bureau En haut, de gauche à droite : Jacques Descours (Vice-Président Animation du Commerce), Marc Degrange (Vice-Président Organisation du Commerce), Philippe Lescarboura (Vice-Président Aménagement du territoire), Philippe Valentin (Vice-Président Industrie et International), Ronald Sannino (Vice-Président Proximité et Entrepreneuriat). En bas, de gauche à droite : Philippe Guérand (Vice-Président Formation), Sophie Defforey-Crepet (Trésorier), Philippe Grillot (Président), Emmanuel Imberton (VicePrésident Grands projets), Elisabeth Thion (Présidente de la Délégation de Tarare).
Les autres membres élus Anni Alsing Ockarina / Gérard Amiel Renault Trucks SA / Jean-Louis Bador Areva NP / François Bergez Messier Bugatti / Roland Bernard Axogest / Christian Berthe Cofruly / Kamel Boutiab FLB - Tour de Table / Jean Canetos Quarkium Industry / André-Claude Canova Tradiluxe / Christophe Capelli Capelli / Alain Chamak KPMG / André Chouvin Le Tilia / JeanPierre Cleirec Carbone Savoie / Jean-Michel Coquard Textinet / Christophe Crozier Centre Factory / Christophe Delattre April Entreprise Lyon / JeanPhilippe Diehl Caisse d’Epargne Rhône-Alpes / Xavier Doligez Rauch / Laurent Duc Hôtel Ariana / Michel Dulac Dulac Fleurs /
Philippe Eyraud Mixel Agitateurs / Pierre-Emmanuel Fanton Cuprofil / Philippe Florentin Menuiserie Fillon / Norbert Fontanel Fontanel / Vincent Girma Ras / François Guillon Gtm Tp Lyon / Alain Guillon Alaide / Jean-Michel Joly Ariane Contentieux / Alain Landais Meyzieudis Leclerc / Jean-Christophe Larose Groupe Cardinal / Fabrice Lenoir Lenoir Nallet et Associés / Christophe Marguin Bemavi - 33 Cité / Hervé Mariaux LC2 Lyonnaise de Conseil et Construction / Jean-Paul Mauduy M G Tuyauterie / Henri Meunier Meunier Henri Artisan Boucher / Dominique Minjard Seccom / Pierre Mossaz LM Réalisations / Jean Mougin Alteca / Robert Natali Veolia Propreté Rhin Rhône / Anne-
Sophie Panseri Maviflex / Yves Pommier Yip / Nathalie Pradines Bonne Réponse ! N&N’S / JeanRoger Régnier EDF-Services et Ingénierie Rhône-Alpes / Yannis Rousseau Resto Halles Chez Jacky / Denis Roussillat Orange - France Telecom / François Royer Royer François / Bruno Tarlier Tarlier SA / François Turcas Mapex / Martine Vallet Adecco / Nicolas Valtille Akka I & S
Les membres associés Zohra Abderrahmane AZ Expertise Comptable / Jean-Claude Arena Mapex / Manan Atchekzai Sfip / Géraud Babinet Groupe Bernard / Sylvain Barbier Neowi / Jean-Noël Bardet Gras Savoye / Jihade Belamri Bureau d’Etudes Européen - Bee / Eric Bonnac
Warning / Bertrand Bottois Axa / Pierre Brossat Electro Calorique / Didier Charbonnel Charbonnel / René Chomette Cesr Ecf / Jacques Coiro Coiro Entreprise / Jocelyne Cornec Pmc / MarieLaure Dalon Soderip Promotion / Bilal Dinc Deniz Lyon / Raphaël Dufer Chanel Sas / Evelyne Galera Rhon Concept / Frédéric Giraud Malls / Bernard Guinet BG Consulting / Patrice Martinez La Mouette Propreté / Paul Minssieux Aquair / Yves Monneret Sorhea / Pierre Nallet Anahome Immobilier / Christophe Passot Voilerie Villeurbanne Dutour / Jacqueline Peyrefitte Carole Maquillage / Marc Poisson Ercp / Claude Polidori Boulangerie-pâtisserie de la Halle / Christian Sainz Asolution Cianeo
Les Présidents de commission
PierreEmmanuel Fanton (Formation)
François Bergez
François Royer
Robert Natali
Philippe Eyraud
Fabrice Lenoir
Christophe Marguin
Christophe Capelli
Vincent Girma
Yves Pommier
(Proximité et entrepreneuriat)
(Industrie et services aux entreprises)
(Tourisme)
(Commerce et services à la personne)
(Finances)
(Aménagement du territoire)
(Marchés)
(International)
(Prévention des conflits d’intérêt)
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La CCI, ça sert à ça ! Assemblée de chefs d’entreprise au service des entreprises, nous sommes force de proposition et porte-parole sur les grands enjeux économiques. Nous apportons notre expertise pour la compétitivité des entreprises, des commerçants et du territoire. Nous contribuons à la gestion des grands équipements et influençons les décisions d’infrastructure dans une logique d’attractivité du territoire.
Le Carnet de route 2011-2015
L’expression de nos engagements et de nos priorités Rédigé à l’issue d’une consultation des acteurs économiques, ce document livre notre vision et nos objectifs. Il définit nos engagements et priorités ; il guide les actions, les investissements et les arbitrages budgétaires.
5 engagements 1 ê tre au service de chacun
Notre objectif : déclencher le réflexe CCI.
2 I nventer une nouvelle proximité
Nos agences sont le lieu privilégié de la relation avec les entreprises, de la dynamique territoriale, du développement de projets et de l’animation des réseaux.
3D evenir une évidence pour le chef d’entreprise Ce CCI mode d’emploi, véritable guide simplifié d’utilisation de la CCI, a été conçu pour que chacun identifie la solution correspondant à ses problématiques de développement.
4D écupler l’efficacité de nos partenariats
Nous nous inscrivons dans les démarches partenariales qui ont prouvé leur efficacité : GLEE (Grand Lyon Esprit d’Entreprise), LVE (Lyon Ville de l’Entrepreneuriat), ENE (Espace Numérique Entreprises), Aderly/ONLYLYON…
5 P orter haut et fort les intérêts des entreprises Nous intervenons dans le débat public sur des sujets en lien avec les enjeux prioritaires pour la compétitivité des entreprises.
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5 priorités 1 F aire de Lyon et sa région la référence
européenne de l’entrepreneuriat Nous sommes la 1re porte d’entrée pour l’entreprise, quels que soient son stade de développement, sa taille, sa problématique.
2R éaffirmer la vocation industrielle du
territoire Nous entendons consolider le socle industriel. En accompagnant les entreprises à l’international, en aidant les PME à financer leur croissance, leur innovation ou leur mutation environnementale.
3 A dapter le commerce et le tourisme aux
nouveaux modes de consommation Nous sommes convaincus qu’un équilibre des formes de vente est le gage de la stabilité sociale et de l’équilibre territorial. Nous accompagnons les commerçants pour mieux intégrer l’innovation et mieux anticiper les nouvelles tendances de consommation.
4D évelopper les compétences au service de la
croissance Nous sommes impliqués dans le pilotage d’EMLYON, 9e école de management en Europe, soutenons le développement de CPELyon, 3e école de chimie-physique en France, poursuivons le développement de notre centre de formation et contribuons à la promotion de l’apprentissage et de l’alternance.
5 I nvestir pour la compétitivité et l’attractivité
internationales du territoire Nous optimisons les grands équipements et influençons les décisions d’infrastructures au service du développement économique.
Sommaire
Mon entreprise, ma CCI et moi... Ma CCI pour mon territoire
Ma CCI proche de moi page 6
Je crée mon entreprise page 8
page 33
Je me développe à l’international
J’améliore mes performances page 13
page 27
J’innove page 23
Je forme mes collaborateurs
Je pense durable page 16
page 19
0 821 231 251 Allo la CCI !
( Centre Contact Clients 0,12€ttc/mn ) Certains de nos programmes sont financés par la Région Rhône-Alpes, la DIRECCTE, l’ADEME, l’Union Européenne, le Grand Lyon et d’autres collectivités et partenaires.
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Ma CCI proche de moi un seul numéro 0 821 231 251 Agence Ouest Stéphane Barral responsable
COURS-LA-VILLE
Les élus référents
André Chouvin société Le Tilia
LAMURE-SUR-AZERGUES
Xavier Doligez société Rauch
Elisabeth Thion société Les nouveaux textiles
AMPLEPUIS
Agence Sud-Ouest
TARARE
Catherine Delserieys responsable
Ouest L' ARBRESLE
Les élus référents
SAINT LAURENT DE CHAMOUSSET
Evelyne Galera société Rhon Concept
Nathalie Pradines société Bonne Réponse
VAUGNERAY
Jean-Roger Regnier société EDF-services et ingénierie Rhône-Alpes
SudSAINT-SYMPHORIEN-SUR-COISE
Nos 7 agences sont vos interlocuteurs de proximité. Vous pouvez y effectuer vos formalités, vos visas pendant les permanences le matin, mais aussi rencontrer un conseiller qui vous orientera vers les bonnes solutions, en lien avec nos services experts et nos partenaires. Les agences CCI, avec leurs élus référents, sont au cœur de la dynamique de leur territoire.
0 821 231 251
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www.lyon.cci.fr
MORNANT
Agence Sud-Est Catherine de Filippis responsable
Les élus référents
Christian Berthe société Cofruly
Eric Bonnac société Warning
Pierre-Emmanuel Fanton société Cuprofil
Agence Centre-Est
Agence Nord
Bernadette Venet responsable
Christophe Sangalli responsable
Les élus référents
Norbert Fontanel société Fontanel
Les élus référents
Vincent Girma société RAS
Fabrice Lenoir société Lenoir Nallet et Associés
Emmanuel Imberton Yves Monneret société SCL société Sorhea
Anne-Sophie Panseri société Maviflex
Agence Centre Marc Malotaux responsable
QUINCIEUX
NEUVILLE-SUR-SAÔNE
Marie-Pierre Marchand responsable
Nord LIMONEST
ÉCULLY
RILLIEUX-LA-PAPE
Centre-Est VAULX-EN-VELIN VILLEURBANNE
LYON
Centre
Les élus référents MEYZIEU
DÉCINES
CHASSIEU
BRON
Est COLOMBIER-SAUGNIEU
OULLINS
BRIGNAIS
Ouest
VÉNISSIEUX
FEYZIN
SAINT-PRIEST
Bertand Bottois société AXA
CORBAS
Sud-Est
Jacques Descours Henri Meunier société Descours artisan boucher Fleurs
Jean Mougin société Alteca
SAINT-PIERRE-DE-CHANDIEU
SAINT SYMPHORIEN D’OZON
Agence Est GIVORS
CONDRIEU
Agences de la CCI de Lyon Centre Centre-Est Est Nord Ouest Sud-Est Sud-Ouest
Isabelle Mathonnet responsable
Les élus référents
Sylvain Barbier société Neowi
Jacques Coiro société Coiro
Philippe Valentin société Valentin
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je crée ou je reprends, je cède, je transmets
une entreprise
Créateur… Ah ! Quel beau mot ! Nous adorons les créateurs d’entreprise.
E 8
nvie de créer votre entreprise, de reprendre ou de céder votre affaire ? Pour concrétiser votre idée, optez pour l’un de nos outils dédiés à la création : diagnostic initial, accompagnement du créateur et de la jeune entreprise sur la route de la croissance, questions financières ou d’implantation, études de marché, formations… Conseillers, experts et partenaires répondent à toutes vos interrogations et apportent leur regard de pro. La CCI a développé des outils autour de la création d’entreprise, mais aussi de la transmission, de la cession et de la reprise d’entreprise. Une base d’annonces et des bourses d’affaires facilitent la mise en relations entre cédants et repreneurs. Et parce que l’anticipation, la préparation et la prévention sont de solides atouts pour faire face aux difficultés, nos conseillers sont là pour vous aider à rebondir et à pérenniser votre société.
La création Le b.a.-ba pour bien se lancer Sans rendez-vous, les espaces Entreprendre de nos agences proposent des entretiens sur la création d’entreprise, les formules d’accompagnement ou les questions de réglementation. Avec les réunions d’information 10 Clés pour Entreprendre dans nos agences, découvrez toutes les étapes jalonnant le parcours de création d’entreprise. Pour établir votre profil entrepreneurial et le plan d’actions de votre projet, optez pour le Diagnostic CCI ; il s’articule en 2 entretiens. infos@lyon.cci.fr www.lyon.cci.fr 0 821 231 251
5 jours pour entreprendre Une formation collective (cohérence homme-projet, analyse de marché, éléments financiers, juridiques et fiscaux...) pour savoir si votre projet est viable et pérenniser votre réussite. Pour aller plus loin, suivez les modules du cycle Nouveaux Créateurs. Martine Robert www.cciformationpro.fr
Créez accompagné ! Le Pack Création consiste en un accompagnement personnalisé (lire p. 12), de l’étude de marché à la recherche de financement.
Formalités Le Centre de Formalités des Entreprises (CFE) gère le suivi administratif de l’entreprise, de sa naissance à sa radiation. Le passage par le CFE est obligatoire pour toute formalité. Nos experts vous aiguillent dans l’élaboration des dossiers de formalités. Le CFE effectue les contrôles nécessaires et transmet aux partenaires : RSI, CRAM, Centre des Impôts, Direccte, Urssaf, Greffe du Tribunal de Commerce, INSEE, MSA, CMA. Rendez-vous au CFE 0 821 231 251
Croissez et multipliez Le Pack Croissance est un accompagnement de la jeune entreprise de moins de 3 ans : conseil individualisé, formation, expertise, recherche de financement, parrainage, soirée de la jeune entreprise. Hakim Smaili 0 821 231 251
C’est notre expert qui répond Spécialistes des questions juridiques pour les créateurs, Edith Chazaux et Sylvie Aguila répondent aux demandes en matière de réglementation, mise sur le marché de produits et de services, droits des affaires et de la concurrence, droit des contrats... Edith Chazaux et Sylvie Aguila 0 821 231 251
Brice Mounier 0 821 231 251
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je crée ou je reprends, je cède, je transmets une entreprise Filleul, parrain Vous souhaitez partager votre expérience d’entrepreneur avec une jeune entreprise en devenant son parrain... Dina Goffinet-Aryukova 0 821 231 251
Vous souhaitez être parrainé par un dirigeant expérimenté... Cécile Ribreau 0 821 231 251
Vous avez les idées nous avons les conseils Novacité est là pour faciliter l’émergence d’entreprises dites innovantes. L’innovation se caractérise par une technologie ou un service apportant un avantage concurrentiel décisif. L’entreprise labellisée est coachée durant 3 ans : elle bénéficie de la force d’un réseau unique. Sophie Krikorian www.novacite.com
Grandissez en pépinière Philippe Poizat et Cyrielle Pottier sont au service des porteurs de projet ou des entreprises candidates à l’entrée dans les pépinières Carco de Vaulxen-Velin, Cap Nord de Rillieux-la-Pape et la Vallée du Garon à Brignais. Ils les suivent durant leur période de présence sur le site. Philippe Poizat et Cyrielle Pottier 0 821 231 251
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La reprise ... bien comprise Dans les espaces Entreprendre de nos agences, venez aborder votre problématique de repreneur et découvrir notre offre : formations, appui individuel, guides pour bien préparer votre projet de reprise.
et côté technique... Dans le cadre d’un entretien confidentiel, abordez les aspects juridiques, fiscaux, sociaux et financiers, marketing et stratégiques de votre reprise. Identifiez points faibles et atouts, établissez un plan d’actions. Denis Feuillant
Bien reprendre ça s’apprend La formation Réussir sa reprise aborde les aspects humains, économiques et fiscaux d’un projet. Martine Robert
L’offre et la demande Rendez-vous aux bourses d’échanges trimestrielles de la CCI. Objectifs : rencontrer des cédants ou des repreneurs, diffuser et consulter des offres de cession. Christine Ottavy
Repreneur et partageur ?
Vous êtes un repreneur souhaitant partager une expérience dans un climat convivial. Rejoignez notre club des Repreneurs et échangez sur mycci.fr. Anne-Marie Gourgand Pour toutes ces prestations... www.lyon.cci.fr infos@lyon.cci.fr 0 821 231 251
La transmission Anticipée... en partie réussie La bonne préparation du projet de cession est un facteur clé de succès. Réalisez un pré-diagnostic et anticipez toutes les questions du repreneur avec nos outils.
Sos “boîte en danger” La cellule de prévention est un lieu d’écoute privilégié des chefs d’entreprise en difficulté. Au programme de notre dispositif REPI : entretien confidentiel, gratuit et personnalisé pour mesurer l’importance et la nature des difficultés rencontrées, mise en relation avec les différents partenaires (Tribunal de commerce, Centre des impôts, Urssaf) et recherche de solutions. La CCI, en partenariat avec le Tribunal de commerce de Lyon, propose des rendez-vous avec d’anciens magistrats qui analysent et orientent le chef d’entreprise vers les meilleures solutions. REPI 0 811 65 04 99
www.lyon.cci.fr
Bénéficiez d’un conseil personnalisé Abordez les aspects juridiques, fiscaux et patrimoniaux de votre transmission ou votre cession en entretien confidentiel. Christine Ottavy 0 821 231 251
Bien transmettre ça s’apprend aussi ! La formation Préparer sa transmission pour la réussir aborde les aspects humains, économiques, fiscaux et sociaux de la cession et facilite la transmission de votre entreprise. Martine Robert 04 72 53 88 00
+ d’info Consultez le site Internet de la CCI, www.lyon.cci.fr ou appelez le 0 821 231 251.
11
1 programme à la loupe
le Pack Création Grâce à ce programme d’appui complet et individuel sur 3 à 6 mois, donnez les meilleures perspectives d’avenir à votre entreprise. Quoi
En parallèle
Après le Diagnostic Création, qui permet de vérifier la viabilité d’un projet, le Pack Création est un programme d’actions sur mesure avec suivi personnalisé.
Transfert de méthodologies et d’outils, accès au réseau d’experts de la CCI (financiers, juridiques, sociaux et fiscaux), mise en relation avec nos partenaires et formations au choix si nécessaires (gestion, marketing…).
Pourquoi Constituer un plan d’affaires solide, sécuriser l’investissement financier et trouver les financeurs pour vous accompagner.
Où à la CCI.
Comment 5 rendez-vous individuels sur plusieurs mois afin d’étudier le marché, de définir la stratégie commerciale, de monter le projet et de lancer l’entreprise.
Ils l’ont fait ! Mon problème
Avec mon associée Junko Konno, nous voulions créer un espace culturel dédié au Japon afin d’y proposer des cours de langue, des activités et une boutique.
La CCI intervient « Le Pack Création a porté ses fruits, nous développons notre activité. »
L’accompagnement personnalisé Pack Création est un soutien à la fois technique et psychologique. élaborer un business plan, rencontrer un juriste, assister à des formations spécifiques… chaque rendez-vous permet de prendre du recul pour décider en conséquence.
Eric Filippi, co-gérant de l’Espace Lyon-Japon
Sans cette aide, nous n’en serions probablement pas là ! Aujourd’hui, notre offre fonctionne et nous développons notre activité.
Localisation Lyon 6e
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Et résultat…
Activité animation d’un lieu culturel
Effectif 2
j’améliore mes performances
Nouveaux marchés, salons, réseaux, e-business, info stratégique... Essayez-nous !
G
érer une entreprise, c’est la développer. La CCI déploie une palette d’actions et de prestations au service de la croissance et de la compétitivité. Des accompagnements ciblent le fonctionnement interne ; d’autres favorisent l’ouverture et le déploiement. Nous servons d’intermédiaire avec le tissu local et mettons à votre disposition : annuaires d’entreprises, calendrier des salons, espaces d’affaires, aides financières, coopérations, partenariats et alliances, aides à l’implantation, liens avec l’Aderly… Les technologies de l’information et de la communication étant indissociables du développement et de la compétitivité, l’Espace Numérique Entreprises (ENE) est un centre de ressources et de compétences. Dédié à une meilleure appropriation et utilisation des technologies, il participe à l’essor du e-business.
13
j’améliore mes performances Un potentiel commercial, ça se travaille • Méthodes de prospection efficaces • Professionnalisation de votre approche client • Développement du chiffre d’affaires via de nouveaux marchés • Réponse aux marchés publics • Organisation commerciale performante… Pour l’accompagnement Commercial et Marketing PME Julien Perrenot 0 821 231 251
Pour les marchés publics Jérôme Rivière et Catherine Jamon-Servel 0 821 231 251
De l’huile dans les rouages Gains de productivité, baisse des coûts de non-qualité et maîtrise des achats, optimisation des stocks et flux, processus de production innovants… Pour l’accompagnement Performance PME (lire p.15), Clients-fournisseurs ou Excellence organisationnelle... Florence Balayn 0 821 231 251
Une signature officielle, un clic Vous souhaitez obtenir un certificat de signature électronique pour répondre à un appel d’offres public, signer des factures, des documents…. le bureau ChamberSign délivre ce certificat sous 24 à 48 heures. Régine Pauletto 0 821 231 251
Mon précieux fichier Pour conquérir de nouveaux clients, effectuez une sélection multicritère (activité, lieu, effectif, nouvelles créations, décideurs, ratios financiers, mail…) parmi les 71 000 établissements inscrits au RCS de Lyon et les 8 millions d’adresses de prospects en France… Mireille Azémard, Laure Deux, Brigitte Falcoz 0 821 231 251
Système d’information à la pointe • Meilleure productivité grâce à un usage performant du numérique • Outils informatiques adéquats pour gérer ses activités, sa relation client • Nouveaux marchés et offre mieux connue grâce au e-commerce... Pour les programmes SI PME (ciblé ou global) et SI PME e-commerce de l’Espace numérique entreprise (ENE)… Nicolas Chavas 0 821 231 251
Stratégie finance évaluez votre situation financière et informez-vous sur les mesures à prendre : recherche de fonds propres, mise en place de tableaux de bord, relations avec les financeurs. Sachez contacter les bons interlocuteurs et les partenaires financiers. Pour le programme Finance PME... Romain Chouvier 0 821 231 251
Objectif salon Des interrogations sur l’organisation d’événements à caractère économique, les salons… Clotilde Nicolay-Servant 0 821 231 251
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1 programme à la loupe
Performance PME Ce dispositif régional accompagne dirigeants, directeurs commerciaux et directeurs de production dans la recherche d’une meilleure compétitivité. Quoi
Comment
Un programme qui s’ajuste aux besoins de votre entreprise, disponible selon deux formules : Performance ciblée sur 4 mois pour traiter un problème ponctuel ; Performance globale sur 12 mois pour approfondir.
Suivi individuel par un consultant expert et suivi collectif par la CCI afin de favoriser les échanges d’expériences et l’émulation. Les demi-journées de conseil en entreprise permettent d’effectuer le diagnostic et le plan d’action, tandis que les thèmes relatifs aux questions d’organisation, de qualité, de gestion, de logistique… sont abordés en formations collectives et ateliers interentreprises.
Pourquoi Gagner en compétitivité en accroissant l’impact des interventions, en améliorant la productivité, en réduisant les coûts d’achat…
Où Au sein de votre entreprise.
Ils l’ont fait ! Notre problème
Je voulais regrouper sur un site unique nos différentes unités de production françaises. Une restructuration stratégique destinée à améliorer notre compétitivité et notre croissance. « Nous avons augmenté notre compétitivité. »
Henri Pain, fondateur et pdg, Le Joint Technique
La CCI intervient
Avec le programme Performance PME, nous avons bénéficié des conseils d’un consultant et établi un plan d’actions efficace pour revoir le fonctionnement de l’atelier et de notre service commercial. A ce travail, se sont ajoutés des journées de formation collective et des moments d’échanges générateurs d’idées.
Et le résultat…
Nous avons gagné en efficacité et en réactivité. Chaque poste est désormais bien défini et le personnel d’encadrement a été formé à la nouvelle organisation. Nous savons mieux gérer nos stocks et les commandes. Localisation Saint-Genis l’Argentière
Activité production de joints
Effectif 85
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je pense et j’agis durable
Ou comment faire d’une contrainte, un avantage concurrentiel...
L 16
a protection de l’environnement et plus largement la notion de développement durable se sont invitées à la table économique. Pour certaines entreprises, cela peut représenter une opportunité en terme d’économies et rationalisation. Toutes doivent passer par des phases d’analyse, de réorganisation ou de réorientation. La CCI propose outils et accompagnements personnalisés. Objectif : économies à tous les niveaux. Les prédiagnostics et diagnostics feront le point précis de vos impacts et de vos consommations puis établiront des stratégies de changements opportuns. La mise en place d’actions ou de certifications seront synonymes de maîtrise des consommations, d’économies d’énergie, de réductions des coûts, d’acquisition de compétences... également à votre disposition : des guides thématiques et une assistance technique pour la gestion des déchets. Nos experts sont là pour vous orienter vers des formations, des aides financières et vous ouvrir les portes du réseau des éco-acteurs locaux.
L’environnement, par où commencer ? Nos trois spécialistes répondent à vos questions sur la réglementation, les prestataires, les financements…
Bilan avant progression Le prédiagnostic environnemental est une prestation gratuite et confidentielle d’une demi-journée sur site pour connaître vos impacts environnementaux et votre situation vis-à-vis de la réglementation. Vous pourrez également être aiguillé vers un Système de management environnemental (SME) ou la mise en place d’une certification ISO 14001.
Sobre en amont et en aval Avec le prédiagnostic éco-conception, bénéficiez d’une prestation gratuite et confidentielle d’une demijournée sur site pour mieux intégrer l’environnement dans vos produits. Le programme éco-production aide les entreprises à diminuer les impacts de leurs procédés sur l’environnement.
L’énergie, à consommer avec modération Le prédiagnostic énergie consiste en une prestation gratuite et confidentielle d’une demi-journée sur site pour identifier les postes de consommation et déterminer les plans de réduction des dépenses adaptés. La mise en œuvre d’un Système de management de l’énergie (SMEn) permet de décrocher la certification ISO 5001.
Bâtir le bon projet environnemental Nos experts vous accompagnement dans la mise en œuvre de votre projet environnement. Une prestation gratuite et confidentielle aide à clarifier et à élaborer un projet environnemental.
Le diagnostic Risque inondationspollution permet d’effectuer un état des lieux de la vulnérabilité de votre entreprise et de formuler des préconisations. Virginie Parmentier, Johanne Gros et Rémi Ledys 0 821 231 251
+ d’info Consultez le site Internet de la CCI de Lyon, abonnez-vous à notre newsletter ou appelez le 0 821 231 251 Un agenda thématique référence tous les événements et salons autour de l’environnement et du développement durable. La CCI est à l’initiative de l’Association pour la promotion des écoentreprises lyonnaises (APPEL) qui regroupe les 700 sociétés locales offrant des services et produits spécialisés. Cette structure promeut leur savoir-faire et permet d’organiser des opérations collectives. La CCI et l’Appel sont aussi partenaires du Grand Lyon dans le projet Pôle Environnement et génie des procédés, dont la mission est d’aider au développement des éco-acteurs de la région lyonnaise. www.eco-entreprisesappel.com
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1 programme à la loupe
Système de management environnemental (SME) Une prestation par étape pour mettre en place un SME dans votre entreprise et gagner à tous les niveaux. Quoi
Comment
Un accompagnement adapté à votre cadre de travail et à votre fonctionnement ; un projet fédérateur destiné à inscrire la démarche environnementale dans votre organisation.
En participant à une opération collective, en bénéficiant des conseils de spécialistes qui vous aideront à décrypter le contexte et les enjeux, en évoluant à votre cadence et en valorisant les différentes étapes de mise en place du SME.
Pourquoi Faire des économies, améliorer votre image, respecter la réglementation et atteindre, à votre rythme, les différents niveaux de la certification ISO 14001 du management environnemental.
Où à la CCI et au sein de votre entreprise.
Ils l’ont fait ! Notre problème
Il est parfois difficile de comprendre ce qui se cache derrière les mots. Nous avions tendance à réduire le développement durable « J’ai acquis des à la simple dimension connaissances environnementale. précises sur la réglementation et les pratiques. »
Karine Coupechoux, ingénieur chez Mérial
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Localisation Lyon 7e
La CCI intervient
La formation Devenir référent développement durable propose une approche explicite.
Et résultat…
Aspects environnementaux, économiques, sociaux et sociétaux, j’ai une vision plus claire de ce que recouvre le développement durable. La CCI propose aussi des outils d’approfondissement. Activité santé animale
Effectif environ 5600
Notre problème
« Ce module précis et personnalisé nous a mis le pied à l’étrier. »
Fabienne Le Henaff, dirigeante de Pockus Biolap
Nous voulions avoir des réponses à nos interrogations et savoir si nous étions de bons élèves en matière d’écoconception.
La CCI intervient
Au lancement de notre gamme, nous avons réalisé le prédiagnostic écoconception afin de faire un point sur notre impact environnemental à chaque étape du cycle de vie de nos produits et connaître les certifications.
Et résultat…
Nous avons mieux structuré notre action et axé notre communication sur un engagement global. Localisation Marcilly d’Azergues
Activité conception, fabrication et distribution de bagagerie éco-design
Effectif 3
je forme mes collaborateurs
Tout change trop vite, ils se sentent dépassés, déboussollés… Allo la CCI !
L
a formation accélère les changements dans l’entreprise lorsqu’elle est synonyme de gestion des ressources humaines. Avec CCI formation, EMLyon et nos partenaires, nous répondons à vos besoins actuels et futurs de gestion des compétences. En matière d’apprentissage et d’alternance, du CAP au Bac+5, nous vous accompagnons dans la mise en place des contrats, dans le recrutement, la formation des maîtres d’apprentissage et des tuteurs. Notre centre de 5 000 m2 situé à Lyon 9e, expert en formation sur mesure certifiantes, qualifiantes ou diplômantes, propose plus de 300 formations. Pour la gestion des RH, nous vous conseillons avec nos partenaires sur la diversité, la certification des compétences, l’emploi des seniors et le handicap.
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je forme mes collaborateurs Faisons grandir salariés et dirigeants Management, développement personnel, gestion des RH, communication, comptabilité, langues, juridique, développement durable, vente… pour s’y retrouver dans l’offre des 300 formations et savoir quel mode d’intervention vous correspond le mieux (interentreprises, sur mesure, individuel, e-learning…), contactez notre centre. On vous aiguillera aussi sur les cycles de formation certifiants et on répondra aux questions sur le DIF. CCI formation 04 72 53 88 00
Besoins de commerciaux ? Vous souhaitez recruter des jeunes, faire progresser ou reconnaître les qualifications de vos salariés en matière commerciale ? Nos formations de Bac à Bac+3, reconnues par l’Etat, sont de vraies réponses à vos besoins de vente. Elles sont abordables par l’alternance, la professionalisation, la VAE ou le CIF. CCI formation 04 72 53 88 00
L’excellence entrepreneuriale à EMLyon EMLyon est l’une des toutes premières business schools françaises de rang international, dédiée au management entrepreneurial et international. Sa filiale EML Executive Development propose des programmes individuels, des solutions d’évaluation et de coaching pour les cadres et les dirigeants afin d’accroître leur performance. www.eml-executive.com 04 78 33 78 00
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Apprentissage, alternance et emploi Aller vers l’alternance et l’apprentissage Nous vous accompagnons dans le choix du contrat d’apprentissage, du diplôme et du centre de formation. Nous établissons la mise en relation avec un jeune et les démarches, on s’en occupe ! Anne-Marie Paquelet et Agnès Ferjoux 0 821 231 251
Pas à pas, je progresse Vous souhaitez formaliser vos offres d’apprentissage, vos contrats de professionnalisation, trouver le profil adapté à votre besoin grâce à la Bourse de l’Apprentissage, communiquer sur vos besoins en recrutement, participer au salon de l’apprentissage ou à des speed dating sur l’alternance... Dominique Douvre www.rhone-alpes-apprentissagealternance.com 0 821 231 251
Contrats et taxe d’apprentissage plus faciles ! Pour rédiger un contrat d’apprentissage, enregistrer des contrats ou le versement de la taxe d’apprentissage, faites appel à notre spécialiste. Laurent Lieghio 0 821 231 251
Les maîtres d’apprentissage : des piliers Vous cherchez à former et à certifier les compétences d’un Maître d’apprentissage (MAP) ou d’un tuteur, toutes les informations sont à la CCI. Dominique Douvre 0 821 231 251
Ressources humaines Diagnostic RH Mise en place d’une démarche diversité, égalité professionnelle, pénibilité, handicap, alternance, certifications des compétences, maintien dans l’emploi des seniors ou gestion des emplois et compétences… Marie-Pierre Gottwald 0 821 231 251
+ d’info CCI formation, le Centre de formation de la CCI de 5 000 m2 situé dans le 9e arrondissement, s’adresse aux salariés, dirigeants, créateurs et repreneurs d’entreprise et aux futurs salariés. Grâce au pôle pédagogique intégré, ses 300 formations sont opérationnelles et privilégient l’interactivité : jeux pédagogiques, serious games, théâtre, formation à distance avec suivi personnalisé, training... Pour connaître le calendrier des formations ou en savoir plus sur les nouveautés du catalogue mis à jour chaque année, appelez le 04 72 53 88 00 ou rendez-vous sur le site www.cciformationpro.fr
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1 programme à la loupe
Le cycle Gestion Cette formation a pour objectif une meilleure maîtrise des techniques de gestion. Quoi un cycle de formation validé par un certificat consulaire pour vous permettre de maîtriser les techniques financières et budgétaires de l’entreprise.
Pourquoi
Ce cursus comprend les formations suivantes : • connaissance des techniques de gestion • approfondissement des techniques de gestion • choisir et financer ses investissements.
Où
lire, comprendre et savoir analyser le bilan et le compte de résultat, dialoguer avec des spécialistes.
à CCI formation.
Comment 10 jours de formation (1 jour par semaine) qui démarrent par un entretien préalable avec CCI formation afin de mieux cerner vos besoins.
Ils l’ont fait ! Notre problème
Notre problème
Avec mon équipe commerciale, nous voulions mieux faire face à la guerre des prix qui frappe notre secteur de l’automobile. « C’est bon de se remettre en question. »
Laurent Heurtebise, directeur commercial France, société Mahle
Localisation Décines
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La CCI intervient
Nous avons suivi un séminaire au sein de CCI formation. Il s’agissait de se remettre en question, de sortir la tête du guidon et d’apprendre à s’autoévaluer !
Et le résultat…
Ce fut un temps d’échanges bénéfique pour tous. L’impact de ce type de formation sur la motivation est très important.
Activité équipementier automobile
Effectif 82 (France)
Je souhaitais recruter un apprenti.
La CCI intervient
« L’apprentissage est une solution idéale pour transmettre sa vision du métier et sa façon de faire. »
Florent Ideale, Ideal’Espresso
Localisation Lyon 6e
J’ai contacté le service Apprentissage de la CCI. On m’a orienté vers le CFA approprié. Recrutement, élaboration du contrat… la CCI et le CFA m’ont facilité la tâche.
Et le résultat…
Notre apprentie a rejoint notre point de vente. Je la conseille pour qu’elle optimise ses connaissances du produit, c’est bénéfique pour les 2 parties !
Activité Distributeurs automatiques de boissons pour les entreprises et vente de thé et de café.
Effectif 2
j’innove
Innovez, innovez ! Facile à dire ? Allo CCInnovation !
V
ecteur clé de croissance et avantage concurrentiel indéniable, l’innovation peut revêtir des formes diverses : inhérente au secteur d’activité de l’entreprise, aux technologies, aux produits ou déployée au fil de l’eau pour asseoir un positionnement et conquérir de nouveaux clients. La CCI propose outils et rendez-vous pour y voir clair et identifier son potentiel d’innovation. Elle met son expertise et son réseau au service des projets : accompagnement sur mesure, rencontre, échanges, bases de données, informations juridiques, réglementations, encadrement en matière de propriété industrielle, ouverture à des projets européens, déploiement d’une stratégie d’intelligence économique…
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j’innove Les projets innovants éclosent Avec Innovation PME, Anne-Céline Godest aide à structurer une démarche et un projet d’innovation. Avec le Séminaire Dirigeant Stratégie, Fabienne Berland formalise une stratégie. Anne-Céline Godest et Fabienne Berland 0 821 231 251
Musclez votre innovation Optez pour un Conseil innovation et bénéficiez d’un état des lieux, d’un diagnostic et d’un plan d’action. étape suivante, l’Accompagnement de projet d’innovation (APJ) : élaboration et mise en œuvre du plan d’actions, montage du plan de financement, recherches de ressources, mises en relation… Fabienne Berland 0 821 231 251
Pour une recherche de solutions technologiques, de laboratoires ou de centres techniques locaux, nationaux ou européens ou pour une recherche de partenaires techniques européens (Programme Europe Enterprise Network)… Eric Quirion 0 821 231 251
Pour accéder à des programmes européens de R&D… Claire Delsuc 0 821 231 251
Protégez vos idées Nous proposons un accompagnement complet sur la Propriété Intellectuelle (PI) allant du prédiagnostic au séminaire. Le Séminaire Dirigeant Stratégie PI permet de formaliser une stratégie et de bénéficier d’un prédiagnostic par un conseil agréé de l’INPI. Arnaud Casalis 0 821 231 251
Pour toutes les questions de législation et réglementation européennes sur les produits ou services… Catherine Jamon-Servel 0 821 231 251
Votre innovation prend une autre dimension Avec Innovation PME, développez votre écoute client pour innover, testez votre innovation auprès de vos clients, bénéficiez d’un support à la communication… Anne-Céline Godest 0 821 231 251
Diffusez votre technologie en Europe Le programme Europe Enterprise Network, soutenu par la Commission Européenne, c’est l’affaire d’Eric Quirion. Il vous guide au fil de ce réseau (bases d’opportunités d’affaires, offres et bourses technologiques) et oriente vers les missions de commercialisation afin de diffuser votre technologie en Europe. Eric Quirion 0 821 231 251
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Tour d’horizon de votre environnement
à la pointe de l’intelligence économique
Pour mettre en place une veille ponctuelle sur votre technologie grâce au Pack Info Techno (lire p. 26)...
Pour mieux appréhender l’intelligence économique et développer votre maîtrise de l’information stratégique…
Fabienne Berland 0 821 231 251
Au cœur de l’information économique Participez à nos Matinales Intelligence économique. Des experts présentent leurs méthodes et partagent leur expérience sur des thèmes concrets : surveiller les concurrents, sécuriser ses données, protéger son patrimoine industriel, développer ses réseaux. Christine Carlotti 0 821 231 251
Sophie Fléchon 0 821 231 251
à question précise, réponse ciblée Mis en place par la CCI et le Grand Lyon, avec le soutien de la Région Rhône-Alpes, le nouveau Service de renseignements économiques propose une prestation sur mesure de collecte de données stratégiques: clients, concurrents, fournisseurs, partenaires… Sylvie Masson et Damien Brosseau 0 821 231 251
L’information économique à la source Les conseillers de l’espace Informations économiques vous accueillent du lundi au vendredi de 9 heures à 12 heures (gratuit et sans rendez-vous). iedoc@lyon.cci.fr
Avec les Pack Info Eco (lire p. 26), accédez à une sélection sur mesure de sources d’information économique sectorielle françaises gratuites ou payantes. www.lyon.cci.fr 0 821 231 251
+ d’info Consultez le site Internet de la CCI, abonnez-vous à notre newsletter ou appelez le 0 821 231 251. Un agenda référence tous les événements et rendezvous sur l’innovation et l’intelligence économique. Vous pouvez également accéder aux fichiers d’entreprises du territoire, à des études et guides, ainsi qu’aux chiffres sur l’économie de la région lyonnaise (indicateurs conjoncturels, note semestrielle et chiffres clés).
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1 programme à la loupe
les Pack Info Ils permettent d’obtenir une vue d’ensemble et des données fiables sur un secteur d’activité ou une entreprise. Quoi
Comment
Précieuses bases de données, les Pack Info se déclinent en trois catégories : Eco, Veille et Techno. Les premiers permettent de connaître l’essentiel d’un marché ou d’une entreprise, les deuxièmes consistent en une fourniture périodique d’informations économiques et les troisièmes sont axés sur la constitution d’un état de l’art technologique.
Les Pack Info Eco et Veille sont réalisés par l’équipe Intelligence Economique de la CCI. Ces sélections de sources d’informations gratuites ou payantes se présentent sous forme de listes de sites Internet, d’adresses, de bibliographies… Le Pack Info Techno inclut une demie journée d’audit et une seconde de restitution du diagnostic afin d’établir un dossier de veille technologique adapté.
Pourquoi Mieux identifier et connaître les acteurs d’un marché, se situer, définir l’avenir de son activité, vérifier l’originalité de son concept, protéger ses innovations et générer un avantage concurrentiel durable.
Où Par courrier, par lien via Internet ou à la CCI.
Ils l’ont fait ! Notre problème
Notre problème
Nous avons plus de 30 ans d’expérience, mais il faut toujours anticiper. Faire un point avant de développer un nouveau marché est fondamental. « Il ne faut pas se fier uniquement à son expérience, aussi longue soit-elle. »
Tony Masapollo, Pimas
La CCI intervient
Le programme Séminaire dirigeant est pertinent pour identifier les questions et enjeux de la propriété intellectuelle, connaître la méthodologie et les outils pragmatiques et établir un plan d’actions personnalisé.
Et le résultat…
Nous assurons une activité de transport et d’agences de voyages avec un objectif de développement du réseau des agences. J’avais donc besoin d’infos sur le marché. « J’ai été bluffé ! »
Aurélien Berthelet, directeur adjoint du groupe Berthelet Voyages
Nous avons anticipé les besoins de nos clients grâce à un nouveau produit. Localisation Vaulx-en-Velin
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Activité solutions pour l’autonomie au volant des personnes à mobilité réduite
Effectif 19
Localisation Genas
La CCI intervient
Grâce au Pack Info Eco, j’ai obtenu des données en un temps record.
Et le résultat…
J’ai pu analyser l’offre existante, le positionnement de la concurrence et des données sur la demande. Les habitudes de consommation changeant rapidement, il est indispensable de bien se positionner. Activité agences de voyages spécialisé dans le tourisme en France
Effectif 16
©Kriss Szkurlatowski
je me développe à l’international
Les voyages forment la jeunesse... et l’export fait le business !
O
sez l’international ! La CCI ne se contente pas de vous inciter à le faire, elle vous accompagne pour franchir le pas, vous orienter, vous donner de l’élan. Le Forum de l’international et les Journées Pays facilitent les premiers contacts. Rendez-vous avec des experts, formations en langues ou en commerce international, connexion au réseau des partenaires publics et privés de l’export… toutes les solutions sont à votre disposition. Vous pouvez aussi participer à des missions de prospection, à des salons spécialisés et bénéficier d’aide pour la mise en place d’un réseau de distribution, la recherche de partenaires ou de financement, la création de filiales… Le Centre de Formalités Internationales informe sur les exigences documentaires et les réglementations. Et les clubs Export favorisent les rencontres au niveau territorial ou par zone cible. Enfin, la CCI fait partie de l’Enterprise Europe Network, relais de soutien aux PME de l’Union Européenne.
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je me développe à l’international Avec Go Export, partez serein ! Ce programme vous aidera à élaborer une stratégie internationale (lire p. 31 et p. 32). Evelyne Ravier et Elisabeth Lefeuve 0 821 231 251
Marchés publics : l’Europe et le Maghreb Nos spécialistes vous aideront à appréhender les opportunités de la commande publique, à faire une veille efficace, à répondre aux appels d’offre et à trouver des partenaires. Catherine Jamon-Servel 0 821 231 251
Notre base de données de coopération à l’échelle de l’Europe est un outil de mise en relation entre entreprises ayant un projet de développement commercial ou technologique. Gillian Laurent et Eric Quirion 0 821 231 251
Nos experts ont tous les droits ! Nos spécialistes assurent des prestations individualisées. •R églementation de mise sur le marché des produits et des services dans l’Union Européenne... Catherine Jamon-Servel 0 821 231 251
• Pour vos contrats commerciaux internationaux (vente, conditions générales de vente, agence commerciale, distribution), vos projets d’implantation à l’étranger et de mobilité internationale (détachement et expatriation)... Carole Tissandier 0 821 231 251
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•P our toutes les questions de
douane, fiscalité, paiements, logistique, réglementation, chantiers temporaires à l’étranger ou accords bilatéraux et multilatéraux.
• Pour l’optimisation de vos opérations à l’international Elisabeth Ducomet-Giboz 0 821 231 251
Missions, salons à l’étranger Vous souhaitez participer à des missions et des salons à l’étranger... Marie-Agnès Auphan zones Asie et Afrique 0 821 231 251 Elisabeth Lefeuve l’Europe et les Amériques 0 821 231 251
Bienvenue aux clubs Export ! Vous êtes une entreprise exportatrice débutante ou expérimentée et souhaitez partager votre expérience de l’international, les clubs Export sont faits pour vous. • Clubs Export territoriaux dans les Agences CCI Fabienne Thiery 0 821 231 251
• Clubs Export géographiques (Asie, Amérique Latine, Russie et Maghreb) Marie-Agnès Auphan 0 821 231 251
• Clubs JEVI (Club de juristes d’entreprises à vocation internationale) pour échanger et partager des expériences dans le domaine juridique européen et international Carole Tissandier 0 821 231 251
Partez en pays de connaissance La CCI s’appuie sur l’expertise de ses conseillers Pays. Ils sont 7 à votre service, pour défricher avec vous les opportunités de développement à l’échelle de la planète.
Royaume Uni et Europe du nord Fabienne Thiery
Allemagne, Suisse, Autriche Fabienne Diaz
Europe du sud Régine Weizmann
Europe centrale et orientale, CEI dont Russie Emmanuelle Vigne
1500
Le nombre d’entreprises accompagnées à l’international par la CCI en 2011.
Amérique nord et sud Julie Hours
Afrique, Proche et Moyen Orient Nabila Gara
Asie - Pacifique Aya Kitahama
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je me développe à l’international L’international s’apprend à tout âge
Accueil délégation étrangère
Formations interentreprises ou sur mesure en commerce international…
Nous accueillons des délégations d’officiels et d’entreprises étrangères tout au long de l’année. Nous associons les entreprises locales à ces réceptions.
Dorothée Belloir 04 72 53 88 00
Apprentissage de langues étrangères (validation d’un niveau linguistique par le Bulats)…
Bruno Masurel 0 821 231 251
Valérie Farina 04 72 53 88 00
Vos papiers ? Une simple formalité La CCI vous aide à accomplir vos formalités internationales et les exigences documentaires requises lors de toutes les opérations d’exportation : certificats d’origine, factures, carnets ATA, visas internationaux… Corinne Bot 0 821 231 251
Aides financières : suivez le bon filon Pour trouver les bons appuis financiers, se faire un chemin dans les méandres des dispositifs de soutien à l’international, être mis en relation avec la bonne personne… Aya Kithama 0 821 231 251
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+ d’info Consultez le site Internet de la CCI de Lyon www.lyon. cci.fr, abonnez-vous à notre newsletter Internationale ou appelez le 0 821 231 251 Des réunions d’information sont organisées régulièrement à la CCI pour faire le point sur un marché, ses opportunités, ses évolutions. La CCI est membre du réseau Enterprise Europe Network. A ce titre, elle informe les PME-PMI des actualités réglementaires et économiques et des différents appels à projets de la commission européenne (programmes de R&D par exemple). Le Forum de l’international que nous organisons chaque année regroupe plus de 50 experts d’une trentaine de pays.
1 programme à la loupe
Objectif Export Pour les entreprises souhaitant s’engager durablement à l’international
Une solution du programme Go Export soutenu par la Région Rhône-Alpes. Quoi
Comment
Un programme de formation-action permettant de mesurer l’aptitude export de son entreprise puis de construire un plan à l’international.
Une alternance d’apports théoriques, d’applications pratiques et de conseils personnalisés. Des séances de conseil individuel, l’exécution d’un autodiagnostic, la sélection de marchés-cible, la définition d’un plan et de son financement. Une séance collective est suivie des recommandations et de la validation du plan par un comité d’experts.
Pourquoi élaborer une stratégie de développement correspondant à sa structure et à son ambition.
Où à la CCI et dans l’entreprise.
Il l’a fait ! Notre problème
En 2009, après avoir enclenché le levier du développement du renforcement de l’activité en France et celui de l’innovation, nous voulions franchir le pas de l’export… mais par où commencer ? « Nous avons ouvert des agences en Europe et d’autres vont bientôt se concrétiser. »
Denis Flores, pdg de Global Process Industry
Localisation Rillieux-la-Pape
La CCI intervient
Le programme Nouveaux exportateurs et le Forum de l’international ont balayé mes doutes. Face à la multiplicité des offres, la CCI permet de faire le tri et d’effectuer des choix adaptés.
Et résultat…
Nous avons ouvert une agence en Suisse en 2010, une autre s’installe en Pologne en 2012, une 3e est prévue en Algérie et nous ciblons d’autres continents.
Activité ingénierie et construction pour l’industrie
Effectif 46
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je me développe à l’international
1 programme à la loupe
Valid’Export Pour une première démarche de prospection à l’international
L’autre solution du programme Go Export soutenu par la Région Rhône-Alpes. Quoi
Comment
Une solution dédiée aux entreprises désirant concrétiser une première démarche de prospection à l’international.
Succession de temps individuel et collectif afin d’évaluer et de confirmer les choix de marché et de finaliser votre stratégie. Un comité d’évaluation fournit avis techniques et financiers avant de valider le plan.
Pourquoi Valider votre pré-projet, mettre au point de façon formelle votre plan d’actions et le budget correspondant.
Où à la CCI et dans l’entreprise.
Ils l’ont fait ! Notre problème
L’international représente actuellement 50 % de notre chiffre d’affaires, il est primordial d’avoir toutes les cartes en main pour structurer notre activité et élargir notre couverture mondiale. « Nous visons le grand export et nous appuyons sur les expériences multiples de notre réseau. »
Caroline Blanchon, responsable commerciale Europe de Bio Ex Localisation Montrottier
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La CCI intervient
L’adhésion au Club Export nous a permis d’échanger sur les aléas du développement à l’international. Le partage d’expériences est riche et fondamental pour prendre moins de risques et éviter les faux-pas.
Et résultat…
Nous avons acquis un réflexe d’ouverture. Désormais, nous cherchons l’information auprès des interlocuteurs adéquats, du réseau, des Missions économiques et d’Ubifrance ou lors de salons comme Classe Export. Activité fabrication d’émulseurs anti-incendie
Effectif 12
ma cci pour mon territoire
Au cœur de l’action pour défendre vos intérêts...
N
ous sommes des facilitateurs pour les 200 zones d’activités du territoire, ainsi que pour les associations d’entreprises, les groupements et les fédérations. Nous animons des clusters, dont Eden, Aerospace Cluster in Rhône-Alpes, Lumière et avons tissé d’étroits partenariats avec les pôles de compétitivité : Lyon Biopôle, Axelera, Lyon Urban Truck & Bus, Techtera ou Imaginove. L’une de nos missions est aussi de défendre les intérêts des entrepreneurs en matière d’urbanisme et d’aménagement du territoire. A travers nos avis et contributions, nous veillons à la prise en compte des enjeux économiques et des conditions du développement des entreprises dans l’élaboration des Plans Locaux d’Urbanisme, des Schémas de Cohérence Territoriaux (Scot) et des Plans de Déplacements Urbains.
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ma cci pour mon territoire Une info personnalisée… rien de mieux !
Partager pour mieux avancer
• Pour planifier une extension de site ou une implantation : données contextuelles, mises en relation, informations sur les servitudes d’urbanisme et cartographie dynamique…
• Pour tout savoir sur le réseau CityTechs créé par la CCI afin de promouvoir l’excellence des savoirfaire lyonnais dans le domaine de l’aménagement des villes, fédérer les industries de cette filière, accueillir des délégations étrangères et visiter les sites emblématiques...
Pierre-Edmond Desvignes 0 821 231 251
• Logistique interne, solutions de transport, questions de mobilité, réseaux et clubs logistiques, des réponses à toutes vos questions en matière logistique. Barbara Tota 0 821 231 251
• Pour connaître les grands projets d’aménagement et les évolutions à long terme de votre territoire, organiser des réunions collectives avec nos partenaires ou obtenir des informations en matière de planification régionale et d’infrastructures de transport… Pascal Beauverie 0 821 231 251
• Implantez votre business en région lyonnaise avec l’Aderly (Agence de développement économique de la région lyonnaise). Elle vous accompagne en vous proposant des services adaptés : conseil et ingénierie de projet, contacts utiles, accompagnement individualisé. www.aderly.com 04 72 40 57 50
• Repérer les atouts du territoire pour en faire des leviers de développement, élaborer des scénarii avec les acteurs économiques : mettez toutes les chances de votre côté en matière de diagnostic et de stratégie territoriale.
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0 821 231 251 infos@lyon.cci.fr
Marcia Danaia Antunes 0 821 231 251
• Vous vous interrogez sur les réseaux et clubs logistiques... Barbara Tota 0 821 231 251
• Vous vous interrogez sur les pôles de compétitivité et les clusters... Pascal Nief 0 821 231 251
• En lien avec nos agences, nos conseillers sont au service des entreprises des zones d’activités économiques (ZAE), ainsi que des clubs et associations d’entreprises de ces ZAE. • Pour connaître tous les réseaux d’entreprises existants 0 821 231 251
+ d’info Consultez la rubrique Économie et Territoire sur www.lyon.cci.fr. Retrouvez des infos sur les projets d’aménagement du territoire, des liens vers les calendriers des enquêtes publiques, la cartographie des zones d’activités, des offres pour vos recherches de terrain ou de locaux...
les chiffres clés en 2011
230 5 500 39 1500 3 100
chefs d’entreprise informés en tête-à-tête
collaborateurs experts à votre service
créations d’entreprise enregistrées
personnes formées par la CCI chaque jour
entreprises accompagnées à l’international
51 000
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appels d’entreprises et de commerçants traités par notre Centre Contact Clients (CCC) toutes les heures
décideurs en entreprise et futurs entrepreneurs accueillis
10 000
stagiaires formés chaque année (formation initiale et continue) au sein de CCI formation
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Ma CCI, tout de suite ! Le Centre Contact Clients de la CCI traite 250 appels quotidiens. 72 % obtiennent une réponse immédiate et 28 % sont mis en relation avec nos experts. 97 % des appels sont tracés : une reconnaissance du client est ainsi assurée à partir du 2e appel.
Le Centre Contact Clients fonctionne de 8h30 à 18h sans interruption du lundi au jeudi, de 8h30 à 17h le vendredi.
L’équipe est composée de professionnels de l’information ; ils se réfèrent à une base de données répertoriant les solutions CCI et la documentation utile aux entreprises. Ils vous transmettent par mail les informations complémentaires nécessaires : textes de loi, éléments de réglementation, guides, annuaires, agenda… Nos services sont certifiés ISO 9001:2008, “Systèmes de management de la qualité”.
86%
des appels sont décrochés dans les 20 secondes
0 821 231 251 Allo la CCI !
(0,12 € TTC / mn)
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(commerce, international, services à la personne, Lyon Est, Lyon SudOuest, Lyon Ouest)
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