CCVNEWS 09
La solution parfaite pour assurer la tranquillité d’esprit et la stabilité dans votre commerce I octobre 2012
Chat Danny Van Assche (Horeca Vlaanderen) ne parle pas la langue de bois.
La Caisse enregistrée d’un Blackbox menacerait-elle l’horeca?
Focus Même pour ceux de la Chine et du Japon.
Nos terminaux sont prêts pour presque toutes les cartes
Service Du sur mesure pour l’horeca
Le service de maintenance Service Plus de CCV
SPECIAL
Horeca Expo 2012 Venez nous visiter à l’horeca Expo
Gagnez un iPad
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Hello // Dimitri Beck vous présente la philosophie de base CCV
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Short // Gagnez un iPad sur le stand CCV à l’Expo Horeca !
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Chat // Interview avec Danny Van Assche, Administrateur délégué de Horeca Vlaanderen: « Nous risquons de perdre une grande partie de notre patrimoine gastronomique. »
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Spot // Tous les détails sur CCV Mobile sans fil, le terminal le plus fiable et portable de portée européenne.
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Focus // Nos terminaux sont compatibles avec presque toutes les cartes, même celles de la Chine ou du Japon !
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Story // Nouvelle campagne pous les paiements électronique
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Service // Vous savez ce que CCV peut faire pour vous ? Découvrez-le ici!
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Showroom // Touts les accessoires pour votre CCV Mobile.
CONTACT Assistance technique Par téléphone: 070 23 30 40 E-mail: support@be.ccv.eu Remarques ou suggestions sur CCV News E-mail: info@be.ccv.eu Vous désirez aussi recevoir CCV par voie électronique ? Envoyez un mail au: myccv@be.ccv.eu
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HELLO
Cher client, En tant que votre conseiller dans le domaine du paiement électronique, CCV vise à devenir votre partenaire solide pour tout ce qui concerne les paiements par voie électronique. Nous souhaitons vous apporter conseil et clarté dans un monde qui évolue sans cesse. Premièrement nous désirons vous débarrasser le plus possible d’éventuelles préoccupations du paiement électronique afin que vous puissiez vous concentrer sur les vraies priorités dans votre commerce. En vous offrant des produits de qualité supérieure et un service parfait et rapide, par exemple par CCV Service Plus (p.14), nous confirmons cet engagement. Il est également d’une grande importance de vous tenir au courant des dernières évolutions qui pourraient concerner le succès de votre commerce. Ainsi nous avons mis l’accent dans cette Édition Spéciale Horeca Expo sur l’introduction imminente de la caisse enregistrée avec blackbox qui risque d’entièrement bouleverser le secteur des hôtels, restaurants et cafés (p.6). Nous sommes également toujours à votre disposition pour toutes vos questions concernant les cartes de fidélité et les chèques-repas électroniques, les cartes-cadeaux prépayées, l’e-id etc. En vous offrant des terminaux qui acceptent presque toutes les cartes bancaires et cartes de crédit (p.10), nous mettons également tout en œuvre pour que vos clients dépensent le plus possible dans votre magasin et pour que vous fassiez de nouveaux clients avec un minimum d’effort. Finalement, notre objectif principal dans les paiements électroniques demeure de vous garantir des frais aussi économiques et transparents que possibles en vous offrant la formule sans abonnement CCV transactions, nos rapports gratuits et une transparence absolue dans notre communication. D’avance, je vous souhaite une arrière-saison fructueuse ! Avec mes salutations distinguées,
Dimitri Beck, PDG CCV Belgique
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SHORT Hall 1, stand 1610
Visitez CCV à l’Expo Horeca ! Tentez votre chance de gagner un iPad ! De nouveau, CCV sera présent sur l’Expo Horeca à Flanders Expo à Gand. Nous vous accueillons au stand 1610 dans hall 1 du dimanche 18 au jeudi 22 novembre 2012. Cette année, vous avez une chance de gagner un Apple iPad lorsque vous achetez ou vous échangez un terminal CCV à l’Expo Horeca CCV-terminal.
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Vous avez envie d’aller à Flanders Expo gratuitement ? Tentez votre chance ! Comme l’année passée, CCV News distribuera 500 tickets duo pour l’Expo Horeca parmi ceux qui remplissent notre enquête de satisfaction en ligne. Consultez le côté arrière de cette édition pour plus d’info !
Lorsque vous visitez l’Expo Horeca et vous n’utilisez pas encore notre solution super avantageuse CCV transactions, n’oubliez surtout pas de visiter notre stand CCV! Nous ferons instantanément le calcul de vos économies mensuelles lorsque vous passez à CCV transactions
pour le traitement de vos cartes bancaires. En effet, avec CCV transactions vous traitez tous les paiements sans frais mensuels fixes. Vous payez uniquement les frais de transaction et vous n’êtes pas lié à un abonnement fixe.
Vous êtes déjà un client CCV, mais vous ne pouvez pas venir nous visiter à l’Expo Horeca? Alors appelez gratuitement au 0800 22 790 ou envoyez votre facture à CCV Belgique
à l’attention d’Elly Cooke, Ter Waarde 48, 8900 Ypres. De cette façon, on pourra tout de même faire le calcul de vos économies en cas d’un éventuel passage.
SHORT
Vous n’utilisez toujours pas CCV transactions ? Visitez notre stand et on fera le calcul de votre avantage !
Par carte évidemment ! Au mois de septembre, Comeos, Unizo, UCM et Febelfin ont lancé cette campagne :
Il est évident que nous sommes fermement en faveur du paiement électronique y-inclus pour les petites sommes. Le paiement électronique est une façon plus de pratique et offre beaucoup plus de sécurité. Grâce à notre campagne « Faire un paiement ? Par carte évidemment » vous pouvez désormais également propager notre message dans votre commerce. Avec le label, la communication est ludique et engageante.
Nous l’avons voulu résolument emblématique. Ainsi vous avez toujours l’entière liberté en tant que partenaire d’adapter le label à l’identité de votre propre marque. Visitez www.metdekaartuiteraard.be pour plus d’info ou pour obtenir du matériel de cette campagne. Info supplémentaire sur: http://www.comeos.be
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CHAT
CHAT
Horeca Vlaanderen estime que le cadre du gouvernement sera insuffisant pour l’introduction imminente
La caisse enregistrée avec blackbox : le secteur des hôtels, restaurants et cafés, s’écroula-t-il enfin sous les immenses charges salariales ? Jusqu’à nouvel ordre le système de caisse enregistrée avec blackbox sera obligatoire dès le 1er juillet 2013 pour chaque commerçant gagnant au moins 10 % de son chiffre d’affaires de la vente d’alimentation consomée sur place. Jusqu’à présent cette décision de l’administration fédérale a soulevé beaucoup plus de questions qu’il n’a apporté de réponses. Nous nous sommes renseignés chez Danny Van Assche, Administrateur Délégué de Horeca Vlaanderen. Pour ceux qui ne le connaissent pas encore : qu’estce exactement une caisse enregistrée équipée d’un blackbox ? Danny Van Assche nous explique : « Il s’agit d’une caisse avec un module de contrôle fiscal. Le système de caisse, indissociablement lié au blackbox, enregistre tel quel toutes les données introduites. Votre ticket sera votre ticket TVA officiel. » Quand est-ce que la nouvelle caisse sera obligatoire ? Danny Van Assche : « La mise en service effective est prévue le 1er juillet 2013. Chaque commerçant gagnant au moins 10 % de son chiffre d’affaires de la vente d’alimentation consomée sur place, sera obligé d’installer une caisse enregistrée avec un blackbox. Cependant, nous nous demandons si les autorités réussiront à respecter cette date. Son introduction résulte d’une décision de l’administration fédérale en 2009 lorsqu’une série de mesures ont été introduites dans le secteur des hôtels, restaurants et cafés, comme l’abaissement du TVA sur l’alimentation à 12 % et également l’introduction d’une caisse enregistrée. Entre-temps, presque toutes les dispositions légales ont été prises pour adopter le nouveau système, ce qui veut donc dire qu’il est désormais inutile d’essayer d’empêcher l’adoption de la nouvelle caisse. Tous les partis gouvernementaux ont confirmés être en faveur du système et toute résistance contre ce dernier serait par conséquent très désavantageuse pour le dialogue avec le secteur. C’est pourquoi Horeca Vlaanderen a décidé d’attirer l’attention des autorités sur les conséquences du nouveau système et de plaider pour une solution durable. » À quels types de problèmes vous vous attendez ? Il ne faut quand même pas encourager le travail au noir ? Danny Van Assche : « Il est évident que Horeca Vlaanderen veut soutenir le travail déclaré dans un secteur professionnel. Cependant, il devrait y avoir une solution aux problèmes actuels. »
Par exemple, parce que les impôts sur les salaires sont trop élevés en ce moment pour pouvoir entièrement payer les heures supplémentaires du personnel de façon officielle ? Danny Van Assche : « Le principal problème dans le secteur se trouve en effet au niveau des charges salariales. Il s’agit d’un secteur consommateur de main d’œuvre qui n’a pas les moyens pour délocaliser ou pour automatiser les activités dans une large mesure. Le gouvernement a introduit un plan pour le secteur, mais il s’est avéré insuffisant. Lorsqu’on introduit le système de caisse avec les mesures actuelles d’accompagnement, nous prévoyons une forte hausse du nombre de faillites. Il y aura moins de commerces dans le secteur, les prix augmenteront et les commerces survivants devront fermer leurs portes plus souvent ou plus tôt. Nous risquons de perdre une importante partie de notre patrimoine gastronomique. Il est temps que le gouvernement se rende compte de la gravité de la situation et prenne ses responsabilités. »
Ce qui veut donc dire qu’il est désormais inutile d’essayer d’empêcher l’adoption de la nouvelle caisse Comment est-ce qu’un commerçant du secteur peut se préparer pour l’introduction de la nouvelle caisse ? Danny Van Assche : « Je conseille aux entrepreneurs de bien s’informer et de se faire assister si nécessaire. En automne, nous organisons une dizaine de sessions informatives et différentes formations et ateliers. Sur www.horecablackbox.be vous trouverez un aperçu de la législation ainsi qu’un nombre de conseils et d’outils. » Pendant l’Expo Horeca vous trouverez un dépliant gratuit concernant le blackbox sur le stand CCV (hall 1, stand 1610) ! Ce qui veut donc dire qu’il est désormais inutile d’essayer d’empêcher l’adoption de la nouvelle caisse.
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SPOT
CCV Mobile : Votre partenaire solide dans le secteur des hôtels, restaurants et cafés ! La base d’une bonne relation demeure la confiance absolue ! C’est exactement pourquoi la collaboration entre ce secteur et notre solution sans fil CCV Mobile ne cesse de fleurir. Pendant les journées chargées dans votre restaurant, brasserie ou taverne, la technologie éprouvée de notre terminal vous offre un maximum de confiance.
Grande portée La solution CCV Mobile vous offre un appareil portable parfait à utiliser partout dans votre commerce. Avec ce terminal GPRS vous réglez vos comptes partout, même au fond du jardin de votre établissement. Le système offre une flexibilité immense grâce à sa grande portée
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(Europe) et une sécurité plus élevée vu que vous gardez moins d’argent en espèces dans votre caisse.
Pourboire non compris CCV Mobile vous offre un design esthétique et compact dans un appareil fiable et résistant aux projections d’eau.
Un appareil à tout faire Le CCV Mobile est un véritable appareil à tout faire ! Il traitera toutes vos cartes bancaires (voir aussi pages 10 et 11) ainsi que tous types de chèquesrepas électroniques. Il inclut également tous les frais d’itinérance dans les pays limitrophes.
Service rapide
SPOT
Autant de gagné : si vous voulez, CCV peut également activer la fonction pour l’entrée des pourboires ce qui permet à vos clients de vous donner un pourboire sans argent en poche. En plus, nous pouvons activer la fonction de référence sans frais supplémentaires, ce qui vous permet d’ajouter une référence à chaque paiement pour votre aperçu. Cette fonction vous permet de vérifier plus rapidement vos paiements dans votre comptabilité ou de les accorder à différents employés. La référence est alphanumérique, donc vous pouvez facilement combiner des chiffres et des lettres.
Dans le secteur des hôtels, restaurants et cafés, il ne suffit pas d’offrir un appareil solide et fiable, mais il faut aussi pouvoir compter sur un service rapide et professionnel. En cas d’interruption de votre terminal, il est d’une très grande importance que vos paiements électroniques puissent reprendre aussi vite que possible. C’est la raison pour laquelle notre service client est à votre disposition 7 jours sur 7. Contactez notre service technique chaque jour de 8h30 à 22h (le dimanche jusqu’à 15h) au numéro 070 23 30 41. Au cas où le service technique ne réussirait pas à relancer votre appareil, nous remplacerons l’appareil aussi vite que possible.
Formule avec ou sans abonnement Si vous avez choisi la solution CCV Mobile, vous pouvez choisir entre un abonnement mensuel ou la formule CCV transactions. Ce dernier vous permet de ne payer qu’une somme fixe par transaction de débit. Votre choix dépend de l’usage dans votre commerce : Lorsque vous exécutez moins de 250 transactions Bancontact par mois, il sera plus avantageux de choisir la formule sans abonnement. Avec CCV transactions, les cartes de paiement seront simplement traitées comme « Domestic Maestro », une technologie installée sur tous types de cartes bancaires.
Ainsi, vous avez déjà une solution à un prix raisonnable même si vous ne réglez que 25 paiements Bancontact par mois. De cette façon vous payez uniquement lorsque vous utilisez effectivement votre terminal. Si vous êtes en vacances par exemple, vous ne payerez rien. Ainsi, vous avez déjà une solution à un prix raisonnable même si vous ne réglez que 25 paiements Bancontact par mois.
Découvrez notre gamme d’accessoires CCV Mobile aux pages 18 et 19 ! Appelez au 0800 22 790 ou envoyez un mail à myccv@be.ccv.eu pour plus d’info concernant nos prix de vente et nos formules de location flexibles. [9]
FOCUS Avec CCV vous avez toutes les cartes en main jeu ! CCV Budget, CCV Smart, CCV Mobile, … Tous nos terminaux récents sont équipés pour traiter une ample gamme de cartes de paiement et de crédit ce qui vous permet d’offrir le paiement électronique à un maximum de clients. Vous n’augmenterez non seulement votre chiffre d’affaires, vous gagnerez également beaucoup de temps et vous devrez garder moins d’argent liquide. Par conséquent, vous aurez moins de visites à votre banque ce qui diminuera sans doute vos frais bancaires ! CCV vous offre également un support professionnel et des rapports précis pour Visa/MasterCard et Maestro/V-PAY qui vous donnent une image parfaite de l’évolution de vos transactions. Le paiement électronique évolue sans cesse. De ce fait, il n’est pas toujours claire qui offre quoi exactement. Ci-dessous vous trouvez un aperçu des principales cartes de paiement.
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Visa/MasterCard
Maestro/V-PAY
Votre commerce attirera sûrement bon nombre de clients lorsque vous acceptez les cartes Visa ou MasterCard. La somme sera virée sur votre compte bancaire dans les 3 jours ouvrables. Les paiements avec ces cartes de crédit augmentent votre chiffre d’affaires et se passent en toute sécurité et confort et sans aucun risque de fraude. Vu que la somme n’est pas immédiatement retirée de leur compte, vos clients sont inclinés à dépenser jusqu’à 50% de plus. En plus, vous ouvrez également votre commerce aux clients étrangers. Vous ne payez pas de frais d’abonnement, sauf une commission sur le montant de la transaction.
Les clients étrangers qui n’ont pas de carte de crédit peuvent payer par voie électronique en utilisant Maestro ou V-PAY. Maestro est le système de prélèvement de MasterCard et V-PAY est la variante de débit de Visa. En acceptant ces cartes-ci, vous permettez aux clients de l’intérieur ainsi que de l’extérieur de payer leurs achats avec leur carte bancaire. En ce qui concerne les clients belges, Maestro est également une belle opportunité pour vous en tant que commerçant vu que vous ne payez que des frais de transaction et non pas des frais d’abonnement avec CCV transactions.
Bancontact/MisterCash est le système belge de paiement de débit. Toutes les personnes privées commandant une carte de débit dans leur banque en Belgique recevront une carte pareille. Cependant, toutes les cartes en Belgique sont également équipées d’une puce Maestro. Vous pouvez accepter Bancontact/MisterCash par Atos, mais Maestro vous offre une alternative valable lorsque vous traitez moins de 250 transactions par mois.
Diners Club
JCB JCB (Japan Credit Bureau) est une de cartes les plus utilisées en Asie. Vu que les touristes asiatiques se trouvent parmi les clients qui augmentent le plus le chiffre d’affaires, les principales destinations touristiques en Europe ont sans doute de l’intérêt à accepter cette carte de crédit très populaire. Plus de 64 millions de personnes utilisent JCB dans le monde entier.
FOCUS
Bancontact/Mister Cash
American Express
Environ 8 millions de personnes utilisent Diners Clubs dans le monde. Plus de 9 millions de commerçants acceptent cette carte de crédit haut de gamme comme moyen de paiement. Tous nos terminaux récents acceptent la carte Diners Club.
American Express est une carte mondialement connue et largement répandue. Grand nombre de touristes et d’hommes d’affaires préfèrent régler leurs comptes avec cette carte-ci. Pour pouvoir l’accepter, vous devez signer un contrat particulier. Contactez CCV pour plus d’info.
Discover Card
DCC ou Dynamic Currency Conversion
Plus de 50 millions de porteurs dans le monde entier utilisent la carte Discover Card. Elle demeure l’une des principales cartes de crédit aux États–Unis. Plus de 4 millions de commerçants aux États-Unis et au Mexique l’acceptent. Tous nos terminaux récents acceptent également cette carte.
DCC vous permet de payer le client dans sa propre monnaie. Ce service supplémentaire permet la transparence absolue de tous les paiements de touristes venant de l’extérieur de la zone Euro. Cette solution vous permet de traiter ces paiements à un tarif très avantageux. DCC est donc une fonction supplémentaire au lieu d’une autre carte. Contactez-nous pour vérifier si cette solution pourrait être utile pour vous.
UnionPay La carte UnionPay bénéficie d’une très bonne réputation en Chine. D’ici peu vous serez également en mesure d’accepter cette carte de crédit et de débit avec votre terminal. De plus en plus, l’Europe devient une des destinations préférées des Chinois pour les vacances ou pour le shopping. À l’étranger, les Chinois préfèrent payer par carte UnionPay. Il est donc essentiel d’être bien préparé !
Carte d’identité électronique (E-id) Ça fait un moment qu’on a introduit la carte d’identité électronique en Belgique. L’information est stockée dans la puce de chaque carte et c’est la seule façon de savoir l’adresse d’un client (porteur de carte) est de lire la carte avec une application E-id. CCV a développé une telle application sur le CCV SMART.
Chèques-repas électroniques Le chèque-repas électronique a été lancé en Belgique depuis un certain temps et remplace de plus en plus les chèque en papier. Cette carte a été introduite pour offrir plus de sécurité et de praticité au consommateur, et moins de paperasse au commerçant. Actuellement il y a 4 fournisseurs de ces cartes. Edenred, Sodexo, Monizze et E-kena.
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STORY La campagne s’adresse aux consommateurs et commerçants comme aux banques et autorités.
‘Faire un paiement? Par carte évidemment!’
Il est évident que CCV est fermement en faveur du paiement électronique, même pour les petites sommes. Le paiement s’avère plus facile, mais il comporte également beaucoup moins de risques pour le client et le commerçant. Grâce à la campagne « Faire un paiement? Par carte évidemment! » vous pouvez désormais propager notre message dans votre commerce. La campagne est soutenue par Comeos (la fédération belge du commerce et des services), Unizo (l’Union des Entrepreneurs Indépendants), UCM (l’Union des Classes Moyennes) et Febelfin (la fédération belge du secteur financier). Peter Haegeman, conseiller économique chez Comeos nous dit : « Au mois de septembre nous avons lancé cette campagne pour stimuler l’usage des paiements électroniques. D’ici la fin de l’année nous visons à intensifier la campagne. Toutes les parties concernées reconnaissent le besoin continu de créer un cadre qui
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Peter Haegeman, conseiller économique chez Comeos: « Pénaliser les petits paiements électroniques n’est plus de ce temps. » permet la croissance du nombre de paiements par cartes bancaires et qui engendre des incitations pour toutes les parties impliquées, notamment les banques, les consommateurs, les commerçants et les autorités.
STORY Peter Haegeman signale que la résistance des commerçants contre le paiement électronique commence à affaiblir : « Certainement parmi les membres Comeos nous remarquons beaucoup de résultats favorables. En effet, les grandes surfaces et les chaînes de magasins Avec le label, la communication est ludique disposent d’une connexion et engageante. Nous l’avons voulu résointernet depuis longlument emblématique. Vous, en tant que temps et n’ont donc plus Les points importants seront partenaire, vous avez l’entière liberté d’adapbesoin de payer des frais d’une part l’adaptation des ter le label à l’identité de votre marque. Visitez de téléphone. Ce ne sont solutions aux besoins de www.metdekaartuiteraard.be pour plus d’info ou matériel pour cette campagne. que les petits commerçants chaque partie et d’autre part qui demandent parfois le prix du paiement électro10 centimes de plus pour le paiement électronique nique. Les consultations ont déjà menées à des résultats de petites sommes. Cela appartient au passé avec les concrets comme l’adaptation du schéma BC/MC aux nouveaux systèmes. Pénaliser les petits paiements élecrègles SEPA (Single Euro Payments Area). troniques, c’est vraiment plus de ce temps. » Peter Haegeman : « Il est important que nos solutions Le consommateur, lui aussi tend à résister. En moyenne, de paiement électronique soient rentables, mises à jour le Belge paye 63 fois par an avec sa carte bancaire. Au et accessibles à tous. Les autorités peuvent également Royaume Uni, aux Pays-Bas, en France et au Suède, les y jouer un rôle important. Un exemple serait de rendre habitants payent en moyenne 78, 90, 104 et 169 fois par les terminaux de paiement plus intéressants au niveau an respectivement. La campagne vise à démontrer que fiscal ou de lancer d’autres encouragements fiscaux. En le paiement électronique est plus facile, plus pratique et plus, il demeure très important de permettre suffiplus rapide, mais se passe également en beaucoup plus samment de compétition sur le marché du paiement de sécurité vu que vous portez moins d’espèces ce qui électronique. C’est exactement cette compétition qui diminue le risque de vol, de perte ou d’erreurs. En plus, le a incité une entreprise comme CCV à introduire dans porteur de la carte est bien protégé avec la loi des services le marché des formules très accessibles sans abonnede paiement et il est en mesure d’adapter les limites ment. L’innovation de nouveaux moyens de paiements, d’usage à ses besoins dans la majorité des cas. Peter les chèques-repas électroniques et le paiement sans Haegeman: « Les consommateurs tendent trop souvent à contact sont également des innovations à applaudir. En retirer de l’argent au distributeur pour ensuite le dépenser outre, il reste beaucoup de choses à améliorer au niveau cinq minutes plus tard dans un commerce qui accepte des différentes autorités. Dans des tas d’autorités muniles paiements électroniques. Il reste donc beaucoup de cipales, le client/citoyen n’est toujours pas en mesure de travail à faire pour sensibiliser le consommateur! » payer électroniquement. » Le but de la campagne est de faire bénéficier le consommateur tout comme le commerçant de l’usage rapide et pratique du paiement électronique en toute sécurité et à un prix raisonnable. Dans les mois à venir, des consultations actives auront lieu entre les parties concernées. »
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SERVICE
Bouteille de cava gratuite pour les plus rapides!*
Service Plus : l’outil essentiel dans les commerces horeca ! Imaginez-vous qu’un appareil tombe en panne et vous avez plein de monde dans votre restaurant. Heureusement, les terminaux CCV ne tombent pas en panne trop souvent, mais ça pourrait arriver néanmoins. Vous aurez sans doute des clients qui feront preuve de compréhension, mais ils ne seront pas trop nombreux. Et ça peut coûter cher ! C’est pourquoi nous vous conseillons de prendre un contrat de service CCV Service Plus. Il est évident qu’un contrat de service n’est pas gratuit, mais pour une somme de 49.50€ par trimestre ou 198.00€ par an vous vous assurez de tranquillité d’esprit. Voici les principaux avantages:
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SERVICE
Découvrez notre nouvelle génération de terminaux de paiement en avant-première à l’Expo Horeca ! On ne peut pas encore trop entrer dans les détails, mais sur le stand CCV à l’Expo Horeca vous pouvez découvrir notre nouvelle gamme de terminaux de paiement en avant-première. Les solutions CCV Budget, CCV Smart ainsi que CCV Mobile ont été entièrement renouvelées. Désormais elles sont optionnellement équipées d’un écran tactile en couleur et elles acceptent le paiement sans contact. Cette technologie permet au client d’effectuer un paiement sans devoir introduire sa carte dans le terminal. Il suffira de tenir la carte près de l’appareil. Certainement à suivre…
Vous utilisez toujours ISDN-D au lieu d’une connexion internet ?
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SERVICE
Évidemment les terminaux CCV sont toujours ouverts à Bancontact/MisterCash Chers clients, Nous apprenons que certains d’entre vous ont reçu de la correspondance d’autres proposants de solutions de paiement électronique pouvant paraître alarmante à première vue pour les clients CCV. Particulièrement la mention que Bancontact/MisterCash ne serait plus accessible par « les appareils désuets » dès le 1er janvier 2013 a jeté la confusion. Naturellement il ne s’agit en aucun cas de terminaux de paiement CCV. Nos appareils sont toujours compatibles avec Bancontact/MisterCash. Ne vous inquiétez donc pas ! Si vous avez des doutes sur l’acceptation de Bancontact/ Mister Cash, depuis assez longtemps il existe une alternative déjà prête pour l’avenir. Toutes les cartes bancaires belges peuvent également être traitées par Maestro.
Assurer la continuité de votre solution de paiement demeure un aspect essentiel de notre service. En plus, nous nous engageons à respecter pleinement la Charte rédigée en collaboration avec Unizo. En bref : Vous ne devez pas vous inquiéter. Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail : myccv@be.ccv.eu ou par téléphone au 0800 22 790.
Il s’agit d’un système de paiement autant fiable et solide. En plus, il s’avère plus économique vu que vous ne payez plus de frais d’abonnement mensuels.
Un client satisfait en 5 étapes CCV est toujours à votre disposition pour vous débarrasser des éventuels soucis dans les paiements électroniques. Nous gardons toujours 5 règles de base à l’esprit :
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Nous utilisons uniquement du matériel et du logiciel de qualité Avec nos terminaux et notre solution CCV PC, nous vous offrons des produits haut de gamme en matière de technologie et de fiabilité de fonctionnement. Nous évitons les soucis administratifs En prenant soin des procédures administratives à suivre lors de votre passage à CCV, nous visons à vous offrir un confort administratif maximal.
Nous vous offrons un service complet en toute clarté Un service impeccable demeure notre priorité absolue. Nous tenons toujours notre parole.
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Gagnants de la campagne Sodastream ! Nous vous remercions de votre participation nombreuse Maria D uit Schelle Marcel G uit Bilzen Dirk D uit Bierbeek Koen L uit Heusden Zolder
s n o i t a t i c i l é F
Christophe D uit Boezinge
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Votre opinion nous intéresse On aime bien savoir ce que vous préoccupe, par exemple à l’aide d’enquêtes de satisfaction. De cette façon, nous recueillons des conseils importants pour vous servir d’autant mieux. Nous sommes toujours à la recherche d’innovations sensées Nous prenons soin que nos produits soient entourés d’appareils de qualité et nous développons que des applications qui font réellement une différence.
Notre service client est à votre disposition 7 jours sur 7. Envoyez un mail à support@be.ccv.eu, posez votre question en ligne, consultez notre page d’assistance ou appelez au 070 23 30 41 (de 8h30 à 22h). CCV Belgique – Ter Waarde 48, 8900 Ypres – www.ccv-belgium.be
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