Noviny The CCV Times 2017 SK by GRiT

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

ãíslo 1/2017 | roãník 9

L’OREAL U·ETRIL HARMONIZÁCIOU FORMÁTOV HENKEL SPUSTIL EDI KOMUNIKÁCIU VO VMS VISION RIADI CRM CELÚ DISTRIBUâNÚ NOV¯ SYSTÉM PRE ·TÁTNU POªNOHOSPOPRE ZAHRANIâNÉ POBOâKY (str. 2) V OBLASTI BEAUTY CARE (str. 3) SIEË A STAROSTLIVOSË O ZÁKAZNÍKOV (str. 4) DÁRSKU A POTRAVINÁRSKU IN·PEKCIU (str. 9) Svetov˘ líder v odbore kozmetiky se rozhodol zjednotiÈ v‰etku elektronickú v˘menu dokladov. Vìaka spokojnosti s doteraj‰ím EDI poskytovateºom v âR a na Slovensku bolo aj pre Maìarsko vybrané rie‰enie Orion EDI, ão prinieslo okamÏité finanãné úspory.

âeská poboãka Henkel vyuÏíva ‰trukturované elektronické doklady okrem segmentov retailu, lepidiel a stavebnej techniky po novom aj v odbore vlasovej kozmetiky. Príjemcom automatizovane spracovateºn˘ch faktúr sa stala sieÈ kaderníckych salónov Klier.

V˘robná firma zaoberajúca sa dodávkami prostriedkov vizuálnej komunikácie vyrie‰ila niekoºko potrieb naraz nasadením CRM ako úãinného pomocníka pre obchod a marketing. To spolu s integráciou s ERP systémom prispieva ku krátkej dobe návratnosti investície.

Informaãn˘ systém bude pre SZPI pokr˘vaÈ oblasÈ kontroln˘ch ãinností, nutnej právnej podpory a v neposlednom rade aj prácu laboratórií. PouÏívaÈ ho budú stovky uÏívateºov z ústredného in‰pektorátu aj vo v‰etk˘ch oblastn˘ch in‰pektorátoch po celej âR.

MÁM NA VIAC NASADENIE NOVÉHO CRM NA DISTRIBUâNÉ KANÁLY spoloãnosti eD‘ system oceÀujú aj jej zákazníci Keì chytím klinec, viem ho zatæcÈ. Keì uvidím kód, viem ho preãítaÈ. Keì chytím slinu, viem si vypiÈ. Keì mám napísaÈ úvodník, zaãnem prokrastinovaÈ. Zaãínal som ako programátor, a potom sa to nejako rozrástlo. Cestou som stretol ºudí, ktorí mali podobn˘ príbeh aj záujmy ako ja, kamaráti, zákazníci, zaãínalo sa to zlievaÈ do jedného prúdu. „Rozbehnut˘ vlak nezastaví‰“, dali sme do toho s Jurou (spolupáchateºom) v‰etko, ão sme mohli aj nemali. Preão som to vlastne robil? Preão chcem pokraãovaÈ, ão je vlastne mojím cieºom? Otázky, ktor˘ch cestou bolo viac neÏ dosÈ, ale vÏdy som mal vnútorne akosi jasno. A zrazu poãujem, ãítam, Ïe (ako ostatní podnikatelia) som... ...sebeck˘, zaslepen˘ peniazmi, hlúpy, leniv˘, ºahkomyseºn˘, sebauspokojen˘, prekrucujem realitu, klamem do formulárov, a hlavne vykorisÈujem alebo príÏivníãim a vraj ãakám, Ïe budem môcÈ prestaÈ pracovaÈ, Ïe za mÀa bude pracovaÈ niekto in˘ a mne budú padaÈ holuby do huby, klamem, kradnem, podvádzam – skrátka pracujem a podnikám. Îe to znie divne? To predsa nie je to, ão som chcel poãuÈ a preão som na svete. Som sebeck˘, áno, to súhlasí, ale inak niã. PretoÏe... ...chcem ÎIVOT a cel˘ svet, v‰etku jeho krásu. âo za to dám? Seba, to najlep‰ie, ão vo mne je. A kto to urobí? Zase ja, pracujem a milujem len pre to. Chcem svet, ktor˘ vytváram spoloãne s vami, ku ktorému prispievame, ako najlep‰ie vieme. Chcem sa topiÈ v radosti vytvorenej kvalitnou a poctivou prácou. Chcem sa uãiÈ z mojich i va‰ich ch˘b. ...nechcem ÏiviÈ darmoÏrútov, rozdávaÈ a predlÏovaÈ Ïivot t˘ch, ktorí niã netvoria a presviedãajú ma, Ïe musím byÈ trpezliv˘, diplomatick˘, Ïe mám vyhovieÈ, daÈ, poÏiãaÈ, podporiÈ a Ïe si mám vziaÈ, keì sa rozdáva - vraj z cudzieho („aj tak si to niekto vezme, keì to neurobí‰ ty.“) ...nechcem banditov, ktorí klamú, komplikujú, politikárãia, uplácajú, privlastÀujú si v˘sledky na‰ej práce. Vym˘‰ºajú zákony, ktoré nás kriminalizujú, robia z nás vinníkov a oni sú potom tí spravodliví: „Podnikateº kradne, neplatí dane, musíme ho stráÏiÈ, zamestnanec je leniv˘ a hlúpy, musíme ho kontrolovaÈ a chrániÈ, a dôchodca, ten je sám a bezbrann˘.“ Áno, som sebeck˘, pretoÏe pre seba chcem to najlep‰ie. A vy‰‰ie uvedené, bohuÏiaº, nie je ani dobré. Viem, Ïe SKUTOâNOSË je taká, akú si kaÏd˘ deÀ vytváram a viem, Ïe mám na viac. Tak do práce, aby sa „taÈka“ BaÈa za nás podnikateºov nemusel hanbiÈ. Teraz viete, ako som zaãínal a ão si dnes myslím. A ako skonãím? To uÏ je len na mne, sebci. Dalibor Damborsk˘, riaditeº spoloãnosti

M R C Nov˘ uhol pohºadu na zákazníkov Hlavn˘m cieºom je vyuÏívaÈ ucelen˘ systém budovania vzÈahu so zákazníkmi, ktor˘ bude podporovaÈ v‰etky distribuãné kanály spoloãností eD' system Slovakia, ako aj eD' system Czech. UÏ v prvej fáze nasadenia je pritom realizovaná podpora call centra a pipeline managementu – systému správy obchodn˘ch príleÏitostí. SúãasÈou nasadenia rie‰enia Microsoft Dynamics CRM je uÏ v prvej fáze integrácia jednak s digitálnou ústredÀou call centra, jednak s podnikov˘m informaãn˘m systémom. Stane sa tak kºúãov˘m nástrojom na automatizáciu marketingov˘ch kampaní, personalizáciu webov˘ch stránok aj direct marketingov˘ch aktivít. Zmyslom je nastaviÈ jednotn˘ proces tvorby a správy obchodn˘ch príleÏitostí, ktor˘ bude zdieºan˘ naprieã v‰etk˘mi distribuãn˘mi kanálmi. Potenciálnych zákazníkov umoÏní lep‰ie osloviÈ v˘hodnej‰ou ponukou s vyuÏitím takzvaného lead scoringu. „Ako zákaznícky orientovaná firma sa chceme k na‰im zákazníkom správaÈ úplne osobne, aj

Zefektívnenie distribuãn˘ch kanálov, podpora obchodn˘ch a marketingov˘ch aktivít, ich presnej‰ie zacielenie na detailnú znalosÈ záujmu zákazníkov a zv˘‰enie v˘konnosti vlastn˘ch pracovníkov. To sú len niektoré z prínosov, ktoré získava eD’ system Slovakia nasadením nového CRM systému od spoloãnosti CCV Informaãné systémy. Zámerom je, okrem iného, personalizované cielenie obsahu komunikácie so zákazníkmi, ktorí budú lep‰ie adresovaní relevantn˘mi informáciami.

keì ich je naozaj veºké mnoÏstvo. S pomocou CRM systému máme moÏnosÈ lep‰ie naplniÈ ich oãakávania. Vieme, o aké produkty sa zaujímajú a ktoré komunikaãné kanály uprednostÀujú. Vìaka tomu sme im pripravení ponúknuÈ formou personalizovan˘ch webov alebo relevantného oslovenia v správnu chvíºu presne cielenú a prakticky ‚neodmietnuteºnú‘ ponuku. Cieº je pritom jedin˘ – spokojn˘ zákazník,“ hovorí Michal Pavlorek, e-commerce riaditeº spoloãnosti eD´systém a dodáva: „Integrujeme CRM s doteraj‰ími systémami a roz‰irujeme mnoÏstvom inovatívnych nadstavbov˘ch rie‰ení, preto sme ako dodávateºa vybrali CCV Informaãné systémy.“ Oproti doteraj‰iemu CRM systému, ktor˘ uÏ nedostaãoval rastúcim potrebám digitálneho marketingu, dokáÏu v eD‘ system nov˘ Microsoft Dynamics CRM veºmi dobre vyuÏiÈ okrem iného aj dovnútra firmy, a to vìaka lep‰ej merateºnosti celého radu procesov súvisiacich s obchodn˘mi a marketingov˘mi ãinnosÈami ako sú telefonáty, úspe‰nosÈ e-mailov, kliknutia v online kampaniach alebo meranie miery návratnosti dotazníkov˘ch v˘skumov.

SpoloãnosÈ eD' system Slovakia je distributor IT technológií a ãlenom skupiny eD´Group, ktorá okrem Slovenska pôsobí i v âechách a Poºsku. Od roku 2013 je zákazníkom CCV a s pomocou ORION EDI vyuÏíva elektronickú v˘menu dokladov.

(pokraãovanie na str. 4)

CCV ZAPOJÍ DO EDI KOMUNIKÁCIE VEªKOOBCHODN¯CH I MALOOBCHODN¯CH DODÁVATEªOV

I D E V prvej vlne veºkoobchod Vzhºadom na to, Ïe najväã‰ie prínosy EDI komunikácie plynú zo zapojenia maximálneho poãtu dodávateºov a z vyuÏívania ão najväã‰ieho poãtu EDI správ, zahájila spoloãnosÈ ROSA market elektronickú komunikáciu so svojimi dodávateºmi hneì tromi EDI správami súãasne. Ide o objednávku (EDI správa ORDERS), faktúru (INVOIC) a avízo o odoslaní tovaru – dodací list (DESADV). V blízkej budúcnosti by na ne mali nadviazaÈ ìal‰ie správy – potvrdenie objednávky (ORDRSP) a príjemka (RECADV). V prvej fáze projektu sa spoloãnosÈ ROSA market zamerala na dve stovky veºkoobchodn˘ch dodávateºov. Len za prv˘ mesiac tak je na EDI

ROSA MARKET

Po tom, ako sa elektronická v˘mena dát (EDI – Electronic Data Interchange) roz‰írila z nadnárodn˘ch obchodn˘ch reÈazcov s r˘chloobrátkov˘m tovarom aj do ìal‰ích segmentov, ako sú internetové obchody, reÈazce zamerané na spotrebnú elektroniku alebo hobbymarkety, úspe‰ne dob˘va ìal‰iu ãasÈ trhu. Jedná sa o „tradiãn˘ maloobchod“, teda men‰ie nezávislé maloobchodné siete, ktoré na vysoko konkurenãnom trhu nemôÏu za veºk˘mi reÈazcami zaostávaÈ v Ïiadnej oblasti, vrátane efektívnej‰ej v˘meny dát so svojimi obchodn˘mi partnermi. EDI sa tak uÏ plne presadzuje napríklad v ãeskej spoloãnosti ROSA market, ktorá je distribútorom potravinárskeho a drogistického tovaru do sietí vlastn˘ch maloobchodn˘ch predajní zdruÏen˘ch pod znaãkou ENAPO. Kompletné zaistenie EDI komunikácie, vrátane zapojenia veºkoobchodn˘ch a následne aj maloobchodn˘ch dodávateºov ROSA market (tzv. roll-out), realizuje spoloãnosÈ CCV Informaãné systémy. komunikáciu naplno pripraven˘ch 40 % dodávateºov, teda osemdesiat dodávateºsk˘ch firiem, priãom pri prv˘ch dvadsiatich z nich uÏ CCV Informaãné systémy realizovala pilotné zapojenie. V druhej fáze projektu pochopiteºne prídu na rad tieÏ dodávatelia do maloobchodnej siete predajní ENAPO.

VyuÏitím v˘hod EDI k vy‰‰ej efektivite Silná konkurencia na trhu predstavuje v˘razn˘ tlak na celkovú efektivitu spoloãnosti ROSA market. Tá sa preto rozhodla optimalizovaÈ svoje obchodné a logistické toky v dodávateºskom reÈazci prostredníctvom EDI komunikácie.

„Prínosy sú jednoznaãné. Na mysli mám nielen automatickú likvidáciu dokladov a s t˘m spojené interné úspory, ale tieÏ elimináciu chybovosti v procese spracovania dokladov. Pozitívne dopady na vy‰‰iu efektivitu dodávateºského reÈazca má nasadenie EDI komunikácie aj vìaka

tomu, Ïe hneì od zaãiatku zavádzame elektronické avízo dodávky, ktoré cel˘ proces v˘razne zr˘chºuje. DôleÏitá pre celkov˘ úspech je tieÏ r˘chlosÈ a pruÏnosÈ ná‰ho poskytovateºa EDI,“ hovorí David Doubrava, finanãn˘ riaditeº a prokurista spoloãnosti ROSA market. „EDI je vìaka svojej jednoduchosti a okamÏit˘m prínosom dnes uÏ jednoznaãn˘m trendom v mnoh˘ch oblastiach obchodu. Je preto logické, Ïe ani tradiãn˘ maloobchod nemohol zostaÈ mimo. Okrem spoloãnosti ROSA market totiÏ evidujeme dopyt po zavedení EDI aj od ìal‰ích nezávisl˘ch maloobchodn˘ch sietí,“ hovorí David Reichel, riaditeº divízie eBusiness CCV Informaãné systémy. -onrstrana 1

ãíslo 1/2017 | roãník 9

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

DESAË DÔVODOV, PREâO PREJSË NA EDI ➊

➋

EDI ako poÏiadavka obchodn˘ch partnerov

Zrejme najãastej‰ím dôvodom a vlastne aj zámienkou na zavedenie EDI b˘va poÏiadavka zo strany obchodného reÈazca ãi iného partnera. Keì veºké spoloãnosti realizujú prechod z papierov˘ch dokladov na elektronickú ‰truktúrovanú formu, snaÏia sa prirodzene o to, aby dodávatelia tento spôsob v maximálnej moÏnej miere vyuÏívali. Zavádzajú preto urãité motivaãné, ãi penalizaãné mechanizmy, alebo dokonca stanovia vyuÏívanie EDI ako svoju striktnú poÏiadavku.

➎

➌

Jednoduché nasadenie

Na‰Èastie nasadiÈ EDI nie je v dne‰nej dobe nijak zloÏité. Na trhu existuje mnoÏstvo EDI providerov, ktorí ponúkajú preklad a doruãenie obchodn˘ch dokladov formou sluÏby. Navy‰e veºmi dobre dokáÏu rie‰iÈ práve situáciu, kedy veºk˘ odberateº potrebuje do EDI zapojiÈ svojich dodávateºov. Realizujú tzv. roll-out, ão znamená riadené oslovovanie partnerov, anal˘zu ich pripravenosti a postupné zapájanie do elektronickej v˘meny dokladov tak, aby bolo moÏné v ão najkrat‰om ãase dosiahnuÈ ão najvy‰‰í poãet zapojení a to predov‰etk˘m tam, kde sa ich vymieÀa najviac.

Doba, kedy bolo EDI nákladné na implementáciu a prevádzku je dávno preã. Na zavedenie EDI nie je v dne‰nej dobe potrebné disponovaÈ Ïiadnym IT oddelením, technikou, know-how ani investiãn˘m kapitálom. Nie je podstatná ani veºkosÈ spoloãnosti, ani pouÏívané informaãné systémy. Veºká firma môÏe EDI napojiÈ priamo cez konektor do svojho podnikového informaãného systému a mal˘ podnikateº môÏe naopak vyuÏiÈ napríklad WebEDI cez internetov˘ prehliadaã. Cena za vyuÏívanie sluÏby sa pohybuje v jednotkách korún/centov?/desiatok centov? za zaslan˘ elektronick˘ doklad, ão predstavuje oproti priamym aj nepriamym nákladom za papierov˘ variant úsporu v ráde desiatok korún/niekoºk˘ch eur? za kaÏdé vystavenie.

”

Tlak na r˘chlosÈ, presnosÈ a spoºahlivosÈ dodávok narastá. To so sebou prirodzene priná‰a aj negatíva v podobe informaãného zahltenia, nárastu stresu a chybovosti. T˘mto neduhom je pritom moÏné do znaãnej miery zabrániÈ. David Reichel riaditeº divízie eBusiness

Dôveryhodná archivácia

ZaslaÈ niekomu automatizovane elektronick˘ doklad ãi ho prijaÈ do systému je základ celého procesu. Sú tu v‰ak aj ìal‰ie späté aspekty, ktoré treba rie‰iÈ. Jedn˘m z nich je napríklad potreba rie‰iÈ dôveryhodné a bezpeãné uloÏenie v‰etk˘ch dokladov zaisÈujúcich spoºahlivú auditnú stopu poãas celej zákonom danej lehoty. Nie, nemusíte budovaÈ Ïiadny archív, ani kupovaÈ nákladn˘ archivaãn˘ softvér. Táto sluÏba je dnes uÏ nedielnou súãasÈou sluÏieb EDI poskytovateºov.

➑

Súlad s legislatívou

Posielate svoje obchodné doklady vÏdy v súlade so zákonom? Sledujete v‰etky aktuálne legislatívne zmeny a prispôsobujete im svoje rozhrania? Rie‰ite v‰etky ‰tátom definované poÏiadavky na teraj‰ie aj archivované dáta? Aj to je ãinnosÈ, bez ktorej sa môÏete zaobísÈ, ak vyuÏijete sluÏby EDI poskytovateºa.

➒

”

MoÏnosÈ naviazania ìal‰ích dokladov a sluÏieb

Klasické EDI umoÏÀuje elektronicky poslaÈ ‰truktúrované elektronické doklady t˘kajúce sa kaÏdej fázy obchodného procesu a tieto vzájomne previazaÈ a násobiÈ tak príslu‰né v˘hody. MôÏete tak zaãaÈ napríklad elektronickou objednávkou, dodacím listom ãi faktúrou a následne pridávaÈ ìal‰ie poÏadované doklady a notifikaãné správy alebo dokonca sluÏby. T˘mi môÏu byÈ napríklad eKatalóg na elektronické zalistovanie tovaru, Instantná platba na prevádzkové financovanie ãi Invertory Report na prehºad o stave a v˘voji zásob na skladoch odberateºov.

Zamedzenie chybovosti

V rámci EDI sú ‰truktúrované elektronické doklady automaticky generované, zasielané a spracovávané informaãn˘mi systémami protistrán, priãom potreba ºudského zásahu vzniká aÏ v okamihu rozporu, napríklad medzi dodacím listom a faktúrou. Nedochádza tu teda k Ïiadnemu manuálnemu prepisovaniu ãi prevádzaniu údajov, a v˘sledkom je tak prakticky nulová chybovosÈ. Presné a správne dáta majú pritom pozitívny vplyv na v‰etky obchodné operácie, zamedzujú zdrÏaniam, nedorozumeniam, pokutám a samozrejme ìalej ‰etria ºudské zdroje.

➏

R˘chlosÈ

Doklady sú v rámci elektronickej v˘meny dát cez EDI providerov zasielané protistranám v rádoch minút bez ohºadu na to, odkiaº sú zasielané a ak˘ je ich vstupn˘ a v˘stupn˘ formát. V porovnaní s klasick˘m zasielaním dokladov prostredníctvom kuriéra ãi po‰ty tak dochádza k znaãn˘m ãasov˘m úsporám. R˘chlosÈ ìalej znamená vy‰‰iu obrátkovosÈ, vy‰‰iu informovanosÈ a tieÏ lep‰í cash-flow.

➐

➍

Cenová úspora

BezpeãnosÈ

Obchodné doklady v Ïiadnom okamihu neleÏia niekde na stole, nikomu na oãiach, necestujú bez kontroly a ani nezapadnú do nevyÏiadanej po‰ty. Pri elektronick˘ch dokladoch zasielan˘ch cez EDI poskytovateºa nie je riziko modifikácie, oneskorenia ani straty. Je garantované doruãenie protistrane v správnom a obsahovo nezmenenom formáte prostredníctvom bezpeãn˘ch dátov˘ch formátov a zabezpeãen˘ch dátov˘ch centier. EDI poskytovatelia nechávajú svoje dátové centra pravidelne prejsÈ bezpeãnostn˘mi auditmi a prácu s dátami certifikovaÈ od renomovan˘ch autorít. Príkladom môÏe byÈ minuloroãná certifikácia ISO 27001 pre CCV Informaãné systémy od TÜV SÜD Czech.

➓

SpokojnosÈ obchodn˘ch partnerov

R˘chle odovzdávanie bezchybn˘ch elektronick˘ch dokladov slúÏi nielen na vy‰‰iu efektivitu obchodn˘ch procesov, ale aj na lep‰iu informovanosÈ v‰etk˘ch zúãastnen˘ch strán. Na ich základe je moÏné robiÈ kvalifikované rozhodnutia, ktoré vo v˘sledku vedú tieÏ k lep‰ím vzÈahom s obchodn˘mi partnermi. Aj to je dôvodom, preão si len v rámci popredného tuzemského clearingového centra ORION EDI vymieÀajú tisíce obchodujúcich protistrán mesaãne uÏ viac neÏ dva milióny ‰truktúrovan˘ch elektronick˘ch dokladov.

SPOLOâNÉ RIE·ENIE EDI V L’ORÉAL PRE ZAHRANIâNÉ POBOâKY PRINIESLO ÚSPORY Z HARMONIZÁCIE FORMÁTOV

I D E

SpoloãnosÈ L’Oréal, svetov˘ líder v oblasti kozmetiky, sa na prelome tohto roku rozhodla zjednotiÈ v‰etku elektronickú v˘menu dokladov a po âesku a Slovensku zladiÈ EDI komunikáciu aj s maìarskou dcérskou spoloãnosÈou. Harmonizácia v‰etk˘ch vstupn˘ch a v˘stupn˘ch formátov z podnikového systému SAP priniesla jednak finanãné úspory, jednak predov‰etk˘m zníÏenie prácnosti spracovaním dokladov vlastn˘mi zamestnancami. Vìaka spokojnosti s doteraj‰ím EDI poskytovateºom v âeskej republike a na Slovensku bolo aj pre Maìarsko vybrané rie‰enie Orion EDI od spoloãnosti CCV Informaãné systémy.

Dôvody na zmenu SpoloãnosÈ L’Oréal má s vyuÏívaním elektronickej v˘meny dokladov EDI (Electronic Data Interchange) bohaté skúsenosti, ão je vzhºadom na ‰írku sortimentu a zákazníckeho portfólia logickou nutnosÈou. Rie‰enie Orion EDI od CCV Informaãné systémy vyuÏíva v âeskej republike a na Slovensku od roku 2006, kedy nahradilo sluÏby predchádzajúceho EDI providera, spoloãnosÈ Telefónica O2. Maìarská dcérska spoloãnosÈ mala do tohto roku iného EDI poskytovateºa, ktor˘ síce komunikoval vo v‰eobecne akceptovanom

strana 2

‰tandarde UN/EDIFACT, ale konverzia z/do podnikového systému SAP a jeho vnútorného formátu IDoc uÏ zostávala na pracovníkoch L’Oréalu. „Tieto úpravy generovali nemalé náklady a ãasté zdrÏovanie poÏiadaviek na komunikáciu od na‰ich dôleÏit˘ch zákazníkov,“ komentuje pôvodn˘ stav Oldﬁich Pola, Data WHS manager v spoloãnosti L’Oréal. Navy‰e Maìarsko zaostávalo jednak ão do rozsahu EDI komunikácie, ktorá tu tvorila len 20 % objemu dokladov, jednak aj v rozsahu portfólia vyuÏívan˘ch typov správ, ktoré zah⁄Àali len objednávku ORDERS.

Projekt prepojenia: krok za krokom Proces prechodu maìarskej poboãky na rie‰enie Orion EDI od CCV Informaãné systémy bol zahájen˘ na poãiatku roku 2016. Zákazníci boli najprv roztriedení podºa dôleÏitosti z hºadiska obratu a mnoÏstva dokladov, a následne postupne prepájaní na nov˘ systém. To bolo zámerom spoloãnosti L’Oréal a vyÏiadanou poistkou, aby sa v prípade ak˘chkoºvek nejasností nekumulovalo viac problémov naraz. Prepojenie v‰ak prebehlo úplne hladko a projekt bol v priebehu 3 mesiacov zdarne dokonãen˘. Na konci tohto obdo-

bia si uÏ L’Oréal vymieÀal elektronické doklady s vyuÏitím konsolidaãného centra Orion so v‰etk˘mi maìarsk˘mi zákazníkmi, ako sú DM, Metro, SPAR, Tesco, Auchan, Rossmann ãi Müller Drogéria a ìal‰í. „Zjednotením vysokého objemu prená‰an˘ch a konvertovan˘ch dokladov sme nielen u‰etrili stovky tisíc forintov roãne, ale zmena bola pozitívne prijatá aj samotn˘mi uÏívateºmi z obchodu a zákazníckeho servisu, ktorí získali lep‰í prehºad nad dokladmi,“ vysvetºuje Oldﬁich Pola, a dodáva: „Vìaka harmonizácii do‰lo ìalej k v˘raznej úspore ãasu. PoÏia-

davky, ktoré sme predt˘m v⁄‰ili na ná‰ zahraniãn˘ IT servis, a ktoré boli priorizované podºa potrieb celej spoloãnosti, sú teraz s pomocou CCV Informaãné systémy hotové v ráde dní.“ L’Oréal sa zbavil takisto starosti o konverzie dokladov do podnikového systému, ktoré sú teraz rie‰ené automaticky a umoÏnil roz‰írenie portfólia pouÏívan˘ch správ o elektronick˘ dodací list DESADV a elektronickú faktúru INVOIC s maìarsk˘mi zákazníkmi, ktorí ich zavedenie uÏ predt˘m poÏadovali. -chv-

ãíslo 1/2017 | roãník 9

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

HENKEL SPUSTIL EDI KOMUNIKÁCIU V OBLASTI BEAUTY CARE PROFESSIONAL – DIVÍZIA SCHWARZKOPF PROFESSIONAL

I D E Divízia Beaty Care Professional – Schwarzkopf Professional, spoloãnosti Henkel, vyrábajúca a predávajúca produkty profesionálnej vlasovej kozmetiky znaãky Schwarzkopf Professional, je ìal‰ou ãasÈou spoloãnosti Henkel, s ktorou si môÏu obchodní partneri vymieÀaÈ doklady v ‰truktúrovanom elektronickom formáte. Prv˘m príjemcom automatizovane spracovateºn˘ch faktúr sa stala sieÈ tuzemsk˘ch kaderníckych salónov Klier. âeská poboãka spoloãnosti Henkel sa tak stala po segmente retailu, lepidiel a stavebnej techniky priekopníkom v zavádzaní EDI aj v ìal‰ím odvetví – v oblasti profesionálnej vlasovej kozmetiky. „UÏ teraz si vymieÀame s partnermi elektronicky zhruba dve tretiny

SpoloãnosÈ Henkel, popredn˘ svetov˘ dodávateº spotrebného tovaru a zároveÀ inovátor v oblasti zavádzania v˘meny elektronick˘ch obchodn˘ch dokladov, roz‰írila v âesku ich vyuÏívanie aj na divíziu Beauty Care Professional – Schwarzkopf Professional. âeská poboãka sa zároveÀ stala prvou v Európe, ktorá zaãala EDI pre oblasÈ profesionálnej vlasovej kozmetiky pouÏívaÈ. Pilotn˘ projekt v˘meny elektronick˘ch faktúr v ‰truktúrovan˘ch formátoch UN/EDIFACT a ISDOC spustila s reÈazcom kaderníckych salónov Klier.

dokladov a na‰ou snahou je toto ãíslo neustále zvy‰ovaÈ,“ hovorí Eva Malíková, EDI Project Manager spoloãnosti Henkel âR, a dodáva: „Okrem elektronick˘ch faktúr beÏne pracujeme s ìal‰ími viac neÏ 10 druhmi obchodn˘ch a logistick˘ch dokumentov v elektronickej podobe, a to vrátane elektronick˘ch dodacích listov s identifikáciou tovaru pomocou SSCC kódov, ktoré sme sprevádzkovali v âesku ako úplne prví.“

Prepojenie elektronick˘ch formátov Na komunikáciu s reÈazcom Klier bol na strane spoloãnosti Henkel âR vyuÏit˘

NOVÁ MOBILNÁ APLIKÁCIA ORION EDI – NA CESTY AJ NA OKAMÎIT¯ PREHªAD Nad zmysluplnosÈou niektor˘ch aplikácií sa nepochybne môÏeme prinajmen‰om pousmiaÈ, to v‰ak rozhodne nie je prípad Mobilnej aplikácie ORION EDI. PristupovaÈ k objednávkam prostredníctvom mobiln˘ch telefónov je totiÏ pre zákazníkov sluÏby ORION EDI rozhodne mimoriadne praktické. NielenÏe budú maÈ kedykoºvek a odkiaºkoºvek prístup k svojim prijat˘m objednávkam, ale môÏu ich priamo z mobilného telefónu aj potvrdiÈ alebo jedn˘m kliknutím preposlaÈ svojim kolegom na e-mail a bezprostredne tak zahájiÈ ich realizáciu.

Na neustály prehºad Mobilná aplikácia, umoÏÀujúca r˘chle zdieºanie informácií o firemn˘ch objednávkach, je urãená viac neÏ 1500 zákazníkom sluÏby ORION EDI a k dispozícii je úplne zadarmo. Jej uÏívatelia na nej najviac oceÀujú prehºadnosÈ, r˘chlosÈ a dostupnosÈ informácií z EDI komunikácie, ako potvrdzuje aj Milan Weirich, riaditeº ãeského a slovenského zastúpenia spoloãnosti WELEDA: „Chcem maÈ neustály prehºad o obchode spoloãnosti. Mobilná aplikácia ORION EDI je pre mÀa jednoduch˘ a prehºadn˘ kontroln˘ nástroj, keì som na cestách. Notifikácie ma okamÏite informujú o nov˘ch objednávkach od kºúãov˘ch zákazníkov a ja tak môÏem priebeÏne sledovaÈ ich stav a pravidelnosÈ.“

KaÏdodenné vyuÏitie O tom, Ïe zákazníci mobilnú aplikáciu ORION EDI pouÏívajú naozaj aktívne, svedãí priemerná doba náv‰tevy, ktorá ãiní viac neÏ 4 minúty, ale aj jej veºmi ãasté pouÏívanie. Podºa aktuálnych ‰tatistík spoloãnosti CCV Informaãné systémy totiÏ takmer tri ‰tvrtiny jej drÏiteºov (71 %) vyuÏívajú aplikáciu kaÏd˘ deÀ, kaÏd˘ druh˘ deÀ ìal‰ích viac neÏ 10 %. Naopak menej neÏ raz za t˘ÏdeÀ si mobilnú aplikáciu ORION EDI otvorí len 5 % zákazníkov, zvy‰n˘ch necel˘ch 14 % to urobí aspoÀ jedenkrát za t˘ÏdeÀ. Väã‰iu obºubu si zatiaº získala u t˘ch zákazníkov, ktorí pouÏívajú na svojich inteligentn˘ch telefónoch ãi tabletoch operaãn˘ systém Android (82 % stiahnutí cez Google Play), zvy‰n˘ch 18 % si sÈahuje aplikáciu prostredníctvom AppStore a vyuÏíva ju na mobiln˘ch zariadeniach so systémom iOS. -chv-

medzinárodn˘ EDI formát UN/EDIFACT. V Àom sú elektronické faktúry posielané z firemného systému SAP do clearingového centra ORION EDI od spoloãnosti CCV Informaãné systémy. Tu dochádza k ich prekladom do rôznych verzií formátu ISDOC, ktoré pouÏívajú na e-fakturáciu niektoré miestne ERP systémy. Na zaslanie na automatizované spracovanie do ERP systému Pohoda, ktor˘ vyuÏíva odberateº Klier, bol vyuÏit˘ formát ISDOC, verzia 5.2.3. V‰etky doklady sú na zaruãenie pôvodu a následnú dôveryhodnú archiváciu opatrené elektronick˘m podpisom. „Kombinácia tradiãného EDI pri nadnárodnom subjekte s proprietárnym ãesk˘m formátom elektronick˘ch faktúr ISDOC, implemento-

len znaãné finanãné zefektívnenie na na‰ej strane, ale aj ãasové a ºudské úspory u nás aj zákazníka,“ hovorí Jana Holá, Customer Service Manager spoloãnosti Henkel, zodpovedná za zákaznícky servis v divízii Schwarzkopf Professional, a dopæÀa: „Verím preto, Ïe tento spôsob elektronickej v˘meny dokladov ãoskoro roz‰írime aj na ìal‰ích zástupcov profesionálnej vlasovej kozmetiky.“ -onr-

FAKTORING JE EFEKTÍVNEJ·Í VëAKA EDI

I D E Klasick˘ faktoring je v podstate úverov˘ rámec, kedy faktoringová spoloãnosÈ priebeÏne odkupuje od firmy vystavené faktúry za poskytnut˘ tovar ãi sluÏby. Podnik tak získava prostriedky na prevádzkové financovanie a nemusí ãakaÈ na dlhú splatnosÈ svojich odberateºov. Tento spôsob získavania financií v‰ak bol tradiãne otvoren˘ predov‰etk˘m pre veºké spoloãnosti. „Drvivá väã‰ina faktoringov˘ch spoloãností, ãi uÏ bankov˘ch, alebo nebankov˘ch, vyÏaduje od svojich klientov garanciu miliónov˘ch mesaãn˘ch obratov a klienti sú zmluvne viazaní k postupovaniu v‰etk˘ch svojich pohºadávok, takÏe flexibilita sa limitne blíÏi nule,“ vysvetºuje Adam ·oukal, ‰éf spoloãnosti Investiãní aukce a dopæÀa: „Platforma Investiãní aukce spája faktoring s investiãn˘mi príleÏitosÈami. UmoÏÀuje investorom v˘hodné zhodnotenie ich finanãn˘ch prostriedkov a klientom ponúka lacn˘ a hlavne flexibiln˘ faktoring. Vìaka tejto kombinácii sme v súãasnosti jediná spoloãnosÈ v âeskej republike, ktorá tieto sluÏby ponúka."

Faktoring s vyuÏitím EDI Investiãní aukce sa od bankovej konkurencie lí‰i aj t˘m, Ïe umoÏÀuje prefinancovaÈ nielen faktúry posielané elektronickou formou (pdf), ale aj ‰truktúrované elektronické doklady prená‰ané pomocou EDI (tzv. Instantná platba). „V prípade EDI to v praxi znamená, Ïe nám klienti nemusia posielaÈ papierové faktúry. SluÏbu im integrujeme rovno do ich úãtovného systému a zároveÀ dostávame automatické konfirmácie od odberateºov, Ïe tovar dorazil v poriadku a môÏeme dané pohºadávky prefinancovaÈ,“ zmieÀuje Adam ·oukal. Tento postup klientom ur˘chºuje a zjednodu‰uje cel˘ administraãn˘ proces faktoringu.

van˘m do ERP od jeho dodávateºa, je veºmi peknou ukáÏkou jednoduchosti a efektivity súãasnej elektronickej komunikácie,“ hovorí David Reichel, architekt rie‰enia ORION EDI a riaditeº divízie eBusiness spoloãnosti CCV Informaãné systémy. „Aktuálne si v rámci na‰ej divízie Beauty Care Professional – Schwarzkopf Professional s reÈazcom Klier zasielame mesaãne pribliÏne 500 elektronick˘ch faktúr, ão predstavuje nie-

Stredné a malé spoloãnosti ãasto vìaka nároãn˘m podmienkam ÈaÏko dosiahnu na ‰tandardné prevádzkové financovanie s vyuÏitím faktoringu, ktoré by im pomohlo udrÏaÈ ich cash-flow na uzde. Brnensk˘ startup Investiãní aukce dokáÏe pomôcÈ presne t˘mto spoloãnostiam. S vyuÏitím EDI je dokonca moÏné skrátiÈ dobu, poãas ktorej nemôÏu firmy disponovaÈ svojimi peniazmi v pohºadávkach, len na tri dni.

„Stretli sme sa s t˘m, Ïe jeden ná‰ klient v pätnásÈãlennej firme musel v minulosti najaÈ ãloveka na obsluhu bankového faktoringu, ão nezodpovedá technologick˘m moÏnostiam 21. storoãia,“ popisuje ‰éf spoloãnosti Investiãní aukce. SluÏbu vyuÏívajú predov‰etk˘m malé a stredné firmy, ktoré nedosiahnu na bankov˘ faktoring, najãastej‰ie z dôvodu nesplnenia poÏiadavky minimálneho mesaãného obratu postúpen˘ch pohºadávok. „Oproti faktoringu sa Investiãní aukce zameriavajú najmä na bonitu odberateºa a vìaka tomu dokáÏeme poskytnúÈ financovanie aj mal˘m a stredn˘m podnikom. V praxi to znamená, Ïe financujeme malé firmy, ale rizikov˘ profil urãuje veºk˘ odberateº. To potom zodpovedá aj úrokom, za ktoré sme schopní pohºadávky prefinancovaÈ,“ popisuje Adam ·oukal prístup firmy. Typick˘m klientom firmy sú teda malé a stredné podniky s obratom do 50 miliónov korún (1,8 milóna eur?), ktoré dodávajú tovar ãi sluÏby veºk˘m bonitn˘m spoloãnostiam ako je napríklad âEZ, Ahold alebo Globus.

„Za prv˘ ‰tvrÈrok tohto roku sme mali váÏen˘ aritmetick˘ priemer úroku pre na‰ich klientov 2,9 % p.a., ão je v oblasti nezaisteného financovania pre malé a stredné podniky v âeskej republike bezkonkurenãná sadzba v porovnaní s bankov˘m sektorom,“ porovnáva ·oukal.

Zlatá éra faktoringu e‰te len prichádza K˘m v âeskej republike prejde cez faktoring zhruba 3,5 percenta HDP, vo Veºkej Británii to je 15 percent HDP. „Nehovorím, Ïe to raz bude pätnásÈ percent aj u nás, ale urãite je tu priestor urobiÈ z faktoringu beÏne dostupn˘ finanãn˘ nástroj aj pre malé firmy,“ podot˘ka Adam ·oukal. Akceleráciu odboru by mohol priniesÈ rastúci objem elektronickej fakturácie, ktorá je jednak administratívne menej nároãná, lacnej‰ia pre dodávateºa i odberateºa a má men‰ie riziko vzniku ch˘b neÏ klasická „papierová“ fakturácia. -chv-

strana 3

ãíslo 1/2017 | roãník 9

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

CRM RIADI V SPOLOâNOSTI VMS VISION CRM SYSTÉM POMÔÎE OKREM STAROSTLIVOSTI O ZÁKAZNÍKOV AJ CELÚ DISTRIBUâNÚ SIEË

M R C Lep‰ie riadenie distribuãnej siete sa prejavuje v návratnosti investície SpoloãnosÈ VMS Vision sa v priebehu svojej 20-roãnej histórie stále viac zameriavala na kon‰truovanie a samotnú v˘robu svojho portfólia, známeho pod znaãkou ekoTAB, priãom priebeÏne budovala sieÈ stabiln˘ch a perspektívnych obchodn˘ch partnerov. „Na‰im cieºom je zameraÈ sa na to, ão vieme najlep‰ie, teda v˘voj a v˘robu vizuálnych prostriedkov, ktoré uºahãujú ºuìom vyjadrovanie my‰lienok. Úspe‰n˘ predaj na‰ich v˘robkov koncov˘m zákazníkom je v‰ak nemenej dôleÏit˘. Som preto rád, Ïe sme nasadením nového CRM získali, okrem iného, efektívny nástroj na riadenie celej

VMS Vision, v˘robná firma zaoberajúca sa dodávkami ‰kolsk˘ch a kancelárskych tabúº a ìal‰ích prostriedkov vizuálnej komunikácie, vyrie‰ila hneì niekoºko potrieb naraz nasadením CRM (Customer Relationship Management) od CCV Informaãné systémy. Okrem pozdvihnutia starostlivosti a samotného spôsobu práce so svojimi zákazníkmi totiÏ nov˘ systém funguje najmä ako rie‰enie na riadenie distribuãnej siete. To v‰etko spoloãne s krátkou dobou návratnosti vloÏenej investície a bezproblémovou integráciou s podnikov˘m informaãn˘m systémom predstavuje pre obchod i marketing VMS Vision úãinného pomocníka.

na‰ej distribuãnej siete,“ hovorí Libor KoÏou‰ek, konateº spoloãnosti VMS Vision. Systém Microsoft Dynamics CRM dodala spoloãnosÈ CCV Informaãné systémy a je tu vyuÏívan˘ v on-line verzii s vyuÏitím platformy Microsoft Azure a napojen˘ na doteraj‰í ekonomick˘ systém QI. NávratnosÈ investície do na mieru upraveného systému a v‰etk˘ch uÏívateºsk˘ch licencií je podºa odhadov vedenia spoloãnosti 18 mesiacov.

Prehºad a úspora ãasu pre vedenie, marketing aj obchodníkov Vìaka novému CRM tak s pomocou funkcií, ako je segmentácia dealerov, presná evidencia obchodn˘ch aktivít, plánovanie a kontrola

obchodníkov, automatická tvorba objednávok a ‰ablón ponúk alebo príprava na schôdzku s doteraj‰ím ãi potenciálnym zákazníkom, dochádza k úspore v˘znamného mnoÏstva ãasu. Jednotliví obchodníci a ich vedenie tak môÏu lep‰ie zacieliÈ starostlivosÈ o zákazníkov. Zv˘‰enú v˘konnosÈ vìaka nasadeniu CRM systému zaznamenáva nielen obchod, ale aj marketing VMS Vision. Procesy komunikácie s obchodníkmi aj zákazníkmi sú teraz nielen efektívne riadené, ale aj navzájom koordinované. V prípade spoloãnosti VMS Vision sa jedná jednak o kompletnú správu marketingov˘ch kampaní a ich vyhodnocovanie, jednak o správu odpovedí na tieto kampane, zavedenie emailov˘ch ‰ablón alebo nástrojov segmentácie zákazníkov – marketingov˘ch zoznamov. Vìaka integrácii CRM so sluÏbou MailChimp je navy‰e moÏné vyuÏiÈ automatizáciu emailov˘ch kampaní a v koneãnom dôsledku aj získanie lep‰ieho prehºadu o tom, ão zákazníkov VMS Vision skutoãne zaujíma. „Budovanie vzÈahov so zákazníkmi je pre v˘robné firmy tohto typu kºúãové, a preto sme radi, Ïe nám CRM systém pomáha pri detailnom porozumení individuálnym zákazníckym poÏiadavkám. To v koneãnom dôsledku vedie k lep‰iemu zacieleniu ‰irokej ponuky vyrában˘ch produktov,“ hovorí Martin Vokﬁál, riaditeº divízie Customer Service spoloãnosti CCV Informaãné systémy. -onr-

Juhomoravskému inovaãnému centru

S RIADENÍM VZËAHOV S PARTNERMI SpoloãnosÈ CCV Informaãné systémy sa stala víÈazom tendra na dodávku systému na riadenie vzÈahov so zákazníkmi do Juhomoravského inovaãného centra (JIC). Zvolené rie‰enie Microsoft Dynamics CRM bude pomáhaÈ najmä s evidenciou subjektov v jednotliv˘ch inovaãn˘ch programoch, event managementom ãi tvorbou a aktualizáciou regionálnej inovaãnej stratégie. JIC podporuje ºudí vo vytváraní a rozvoji firiem, ktoré menia svet. Startupy, ktoré pre‰li programami JIC, uÏ vytvorili viac neÏ 1400 nov˘ch pracovn˘ch miest a ìal‰ie stovky miest v nadväzujúcich sluÏbách. Za 12 rokov svojej existencie na‰tartoval JIC takmer 360 spoluprác medzi vedcami a firmami. V tejto súvislosti v Brne spravuje aj tri technologické a jeden biotechnologick˘ inkubátor. T˘mito a ìal‰ími aktivitami pomáha JIC zvy‰ovaÈ konkurencieschopnosÈ juÏnej Moravy a budovaÈ z nej jeden z najinovatívnej‰ích regiónov Európy.

CRM na podporu rozvoja „Na‰e sluÏby vyuÏíva kaÏdoroãne pribliÏne stovka firiem, ãi uÏ vo fáze prvotného nápadu, r˘chlo rastúce startupy aj zavedené technologické firmy,“ hovorí Jiﬁí Hudeãek, CEO v Juhomoravskom inovaãnom centre, a dodáva:

„Ná‰ záber, mnoÏstvo aktivít a zapojen˘ch subjektov pritom neustále rastie a podpora zo strany kvalitného CRM se tak stala nevyhnutnou. V rámci v˘berového konania bolo ako najlep‰ie rie‰enie vybrané Microsoft Dynamics CRM ponúkané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy.“

Implementácia na mieru UÏívateºmi nového systému budú najmä oddelenia Operations (ICT, COO), Marketing, Regionálne inovaãné stratégie a Start-up tím. Nasadeniu rie‰enia bude predchádzaÈ séria workshopov, na ktor˘ch budú postupne definované poÏiadavky jednotliv˘ch oddelení a tie následne implementované. UÏ teraz sa poãíta hlavne s podporou evidencie úãastníkov inovaãn˘ch programov, event managementu, tvorby a aktualizácie regionálnej inovaãnej stratégie ãi prenájmu budov a kancelárií. -onr-

(dokonãenie zo str. 1)

NASADENIE NOVÉHO CRM NA DISTRIBUâNÉ KANÁLY spoloãnosti eD‘system oceÀujú aj jej zákazníci

1 systém

mesiacov návratnosÈ investície do CRM

100% integrácie zákazníkov, produktov a cien s ERP

pre automatizáciu e-mailov˘ch kampaní

Fakty o projekte CRM pre VMS Vision

strana 4

Správny obsah správnym kanálom v správny ãas CRM systém predstavuje prostriedok na budovanie kvalitnej‰ích vzÈahov so zákazníkmi aj vìaka schopnosti zistiÈ ão najviac o ich záujmoch a potrebách. Varianty personalizácie obsahu ponúk sú tak prakticky neobmedzené, ãi uÏ e-mailom s väzbou na nástroje v MailChimp alebo s pomocou webov˘ch stránok. VÏdy v‰ak musia zodpovedaÈ tomu, ak˘ obsah zákazníka zaujal v predchádzajúcej komunikácii. Martin Vokﬁál, riaditeº divízie Customer Services spoloãnosti CCV Informaãné systémy k tejto problematike dodáva: „VyuÏitím Microsoft Dynamics CRM a prepojením s best of breed softvérom je moÏné vytvoriÈ mimoriadne presné dáta, na základe ktor˘ch sa dá nielen vyhodnocovaÈ obchodn˘ potenciál jednotliv˘ch zákazníkov

a efektívne ho vyuÏiÈ, ale aj uãiÈ sa z merateºn˘ch v˘sledkov a zlep‰ovaÈ obchodné a marketingové procesy.“ Aktivity kaÏdého zákazníka sú v CRM systéme zaznamenávané a bodované. DôleÏitá je predov‰etk˘m skutoãnosÈ, Ïe sa tak nedeje na úrovni v‰eobecn˘ch ãísel, ale konkrétnych uÏívateºov. V˘sledkom je potom ich zoznam s priraden˘mi konkrétnymi poãtami bodov. âím vy‰‰ie skóre uÏívateº má, t˘m vy‰‰ia je pravdepodobnosÈ, Ïe nakoniec uskutoãní obchod. V správnom okamihu preto prichádza cielená, na mieru pripravená ponuka spoloãnosti eD‘ system. V prípade veºk˘ch skupín uÏívateºov CRM umoÏÀuje aj ich detailnej‰iu segmentáciu prostredníctvom tagovania oblastí ich záujmu vrátane schopnosti sledovaÈ, ako sa tieto oblasti vyvíjajú v priebehu rozhodovacieho procesu -onrzákazníka. Copyright © 2017 CCV Informaãné systémy

ãíslo 1/2017 | roãník 9

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

CRM POSIL≈UJE VZËAH MEDZI OBCHODOM A MARKETINGOM

M R C CRM na riadenie, zdieºanie aj koordináciu Drvivá väã‰ina firiem dnes disponuje cel˘m radom najrôznej‰ích úãtovn˘ch, ekonomick˘ch, podnikov˘ch a ìal‰ích systémov. VyuÏívaÈ tak môÏu ohromné mnoÏstvo dát (vrátane zákazníckych), ktoré nielenÏe nedokáÏu v praxi aplikovaÈ, ale v mnoh˘ch prípadoch im dokonca komplikujú Ïivot. OblasÈ obchodu a marketingu samozrejme nie je v˘nimkou. CRM v‰ak dokáÏe nielen riadiÈ vzÈahy, ale tieÏ vzájomne koordinovaÈ a zlaìovaÈ v‰etky procesy komunikácie a interakcie so zákazníkmi. Na otázku, preão to tak je, pritom existuje jednoduchá odpoveì - v‰etky ich totiÏ dokáÏe pokryÈ. V˘hody aktívneho pouÏívania CRM systému sa tak prejavia r˘chlo najmä v okamihu, keì sa zákazník stane skutoãn˘m stredobodom spoloãného a zdieºaného záujmu obchodu a marketingu.

Spoloãn˘mi nástrojmi za spoloãn˘m cieºom Veºk˘ problém nastáva, keì marketing a obchod neÈahajú za jeden povraz alebo nehovoria rovnak˘m jazykom. Logicky potom dochádza k v˘raznej neefektívnosti ich ãinností, ktoré sa vzájomne nepodporujú alebo sa dokonca negujú. Nastávajú tak situácie, kedy marketingové oddelenie oslavuje úspe‰né oslovenie veºkého poãtu potenciálnych zákazníkov, na ktor˘ch ale obchod nie je ani zìaleka pripraven˘ ãi schopn˘ ich prevziaÈ. Alebo naopak, marketing sa sústredí na akviziãné marketingové kampane a nedokáÏe podporiÈ obchodom sºubne rozbehnuté príleÏitosti na predaj.

Oddelenia obchodu a marketingu by v akejkoºvek firme mali sledovaÈ spoloãn˘ cieº – ão najviac obchodov a teda predajov tovaru ãi sluÏieb. Cesta vedie pochopiteºne cez spokojn˘ch a lojálnych zákazníkov, ktor˘ch treba nielen efektívne hºadaÈ, ale aj udrÏaÈ. Zdanlivá samozrejmosÈ tejto spolupráce v‰ak v praxi naráÏa na mnoÏstvo prekáÏok – od napätia medzi oboma oddeleniami spôsobeného firemnou hierarchiou cez rozdielnu agendu aÏ po neexistenciu spoloãného, jednotného nástroja, ktor˘ by dal v‰etk˘m obchodn˘m a marketingov˘m aktivitám jednotn˘ rád. Rie‰ením môÏe byÈ nasadenie kvalitného CRM systému.

V oboch prípadoch v‰ak dochádza k ujme pre spoloãnosÈ jednak z obchodného hºadiska, jednak s ohºadom na plytvanie cenn˘mi personálnymi zdrojmi. KaÏdopádne vyuÏitím nástrojov CRM systému je moÏné spoloãne vytvoriÈ presnú a úãinnú metriku, ktorá dokáÏe jednotne o‰etriÈ v‰etky aspekty riadenia vzÈahov so zákazníkmi vrátane napríklad vyhodnocovania ich obchodného potenciálu.

Stredobodom záujmu zákazník CRM predstavuje skutoãne ideálny prostriedok na efektívne zdieºanie informácií a budovanie kvalitnej‰ích vzÈahov so zákazníkmi. Pomáha nájsÈ spoloãn˘ jazyk pre obchod aj marketing a následne vybudovaÈ a napæÀaÈ ãasovú os aktivít pre jednotliv˘ch zákazníkov. âinnosti oboch tímov sú tak previazané, koordinované a rozdelené do jednotliv˘ch etáp - fáz predajného procesu, ktoré odráÏajú spoloãné míºniky na ceste za lojálnym zákazníkom. ZároveÀ pri tom dochádza k vytvoreniu skutoãne funkãného predajného procesu. Prax navy‰e ukázala, Ïe ãím intenzívnej‰ia a menej formálna je interakcia medzi marketingov˘m a obchodn˘m oddelením, t˘m lep‰ie predajné v˘sledky firma vykazuje. Pravidelné koordinaãné porady je moÏné vìaka zjednotenej komunikácii o dátach z CRM skrátiÈ na úplné minimum a venovaÈ sa naplÀovaniu aktivít na zákazníckej ãasovej osi a to bez zbytoãn˘ch duplicít.

Káva alebo obed? Rizikom, ktoré vyuÏívanie CRM systému priná‰a, je príli‰ná spokojnosÈ s plnou automatizáciou komunikácie so zákazníkmi. Aj napriek sku-

Martin Vokﬁál, riaditeº divízie Customer Services toãnosti, ako sú sofistikované nástroje pouÏívané, ako je personalizovaná komunikácia so zákazníkmi vedená, ãi ako systematicky je nastavená podpora v‰etk˘ch distribuãn˘ch kanálov ãi jednotn˘ proces tvorby a správy obchodn˘ch príleÏitostí, nesmieme v Ïiadnom prípade zabudnúÈ na to, Ïe príjemcom na‰ich aktivít a správ je ãlovek – zákazník. Nasadením

aj toho najlep‰ieho nástroja na riadenie vzÈahov so zákazníkmi preto nesmie byÈ vytlaãen˘ ºudsk˘ rozmer vzÈahu, ktor˘ ako jedin˘ môÏe priniesÈ pohºad do vnútra potrieb zákazníkov tak, ako to presné ãísla ani akokoºvek personalizované dáta nedokáÏu. Nezabudnite preto na kávu, obed, skrátka na staré dobré obchodovanie „medzi ‰tyrmi oãami“. CRM

nám síce v ceste za lojálnym a spokojn˘m zákazníkom urãite veºmi dobre pomôÏe, osobn˘ kontakt v‰ak nenahradí.

Martin Vokﬁál - autor je riaditeºom divízie CCV Customer Services (ãlánok vy‰iel v júnovom vydaní magazínu IT Systems)

POZVÁNKA NA CRM SEMINÁR: MAJTE ZDRAV¯ OBCHOD A MARKETING V KONDÍCII Obchodn˘ch a marketingov˘ch ‰pecialistov poz˘vame na odborné stretnutie s cieºom ukázaÈ, ako je moÏné efektívne riadiÈ obchodn˘ tím, úãinne plánovaÈ marketingové aktivity a prehºadne pracovaÈ s leadmi a príleÏitosÈami. Obsahom seminára je pohºad na dobre fungujúce obchodné a marketingové oddelenie s vyuÏitím CRM systému. Ide o vyuÏitie overen˘ch metód, ktoré umoÏÀujú efektívnej‰ie plánovaÈ zákaznícke kampane,

riadiÈ obchodné procesy, meraÈ v˘konnosÈ obchodného tímu, staraÈ sa o dodávateºskoodberateºské vzÈahy a sprehºadniÈ v˘voj predaja, a iné. VyuÏite 360° uhol pohºadu na zákazníka. Zv˘‰te v˘konnosÈ automatizáciou procesov omnichannel predaja. Osedlajte si marketingové technológie k jednoduchému pouÏívaniu. DostaÀte svoj obchod a marketing do kondície, starajte sa o ne rovnako ako o svoje zdravie.

Na seminári bude predstavené nielen CRM rie‰enie, ktoré je plne integrované do nástroja Microsoft Outlook a je moÏné ho vyuÏívaÈ aj formou sluÏby, ale hlavne moÏnosti jeho praktického vyuÏitia. Stretnutie organizujeme v spolupráci so spoloãnosÈou Microsoft. Registrujte sa na seminár DeÀ riaditeºa obchodu a marketingu: Zdrav˘ obchod a marketing Viac informácií na www.ccvis.sk

strana 5

ãíslo 1/2017 | roãník 9

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

CRM SYSTÉM PRE COMPAS AUTOMATIZACE OCENEN¯ V SÚËAÎI MICROSOFT AWARDS 2016

ORION expandoval do Slovinska

SpoloãnosÈ Microsoft âeská republika ocenila najlep‰ie zákaznícke rie‰enia realizované svojimi partnermi v uplynulom roku. V konkurencii 90 nominovan˘ch projektov uspelo aj rie‰enie customer engagementu v spoloãnosti Compas automatizace od CCV Informaãné systémy. systému tu bolo poskytnúÈ vhodn˘ nástroj, ktor˘ by podporil firemnú stratégiu v oblasti riadenia vzÈahov so zákazníkmi. SpoloãnosÈ sa rozhodla aj pre roz‰írenie Power BI dostupné na platforme Office365, ktoré slúÏi na konsolidáciu zákazníckych dát a informácií z trhu z rôznych zdrojov. Rie‰enie je integrované s internetovou PBX telefónnou ústredÀou, DMS a systémom na riadenie zákaziek. ëal‰ími ‰pecifikami je moÏnosÈ generovania príleÏitostí z leteck˘ch mapov˘ch podkladov priamo v uÏívateºskom prostredí Microsoft Dynamics CRM alebo nadstavba pre automatizovan˘ e-mailing. Ocenenie Microsoft Awards je kaÏdoroãne udeºované za najlep‰ie zákaznícke rie‰enia a aplikácie vyvinuté na platforme tejto spoloãnosti. Tohtoroãn˘ 18. roãník pritom zhromaÏdil veºmi silnú konkurenciu, pretoÏe sa zi‰lo viac neÏ 90 nominácií od 30 dodávateºsk˘ch firiem.

sídle spoloãnosti Microsoft. Medzi úspe‰n˘mi projektmi sa umiestilo aj rie‰enie „customer engagementu“ v spoloãnosti Compas automatizace s vyuÏitím produktov Microsoft Dynamics CRM 2015, Microsoft Office365 a PowerBI.

Compas automatizace je dodávateºom rie‰ení Slávnostné odovzdanie ocenení v‰etk˘m víÈa- priemyselnej automatizácie a v˘robn˘ch zom a finalistom tohto roãníka Microsoft Awards technológií najmä v odvetví strojárenstva a spraspoloãne s ich zákazníkmi prebehlo v praÏskom covateºského priemyslu. Cieºom nasadenia CRM

Predaj ORION EDI v Slovinsku sa opiera o Igora a Roberta. Oba Slovinci pri‰li nabraÈ vedomosti o EDI od CCV do brnensk˘ch gastronomick˘ch zariadení. #druÏba

Babie leto s Orionom

Za najväã‰í prínos nasadenia systému povaÏuje vedenie spoloãnosti nielen kontrolu nad v‰etkou operatívnou komunikáciou so zákazníkmi z rôznych úrovní vedenia projektov, ale napríklad aj efektívnej‰ie rozhodovacie procesy na ìal‰ie zlep‰ovanie starostlivosti o zákazníkov. Z pohºadu uÏívateºov CRM je hlavn˘m prínosom zlep‰enie otvorenej informovanosti o klientoch a zdieºanie informácií medzi pracovníkmi. NávratnosÈ nasadenia CRM systému do spoloãnosti Compas automatizace bola 6 mesiacov. -onr-

ystémom s DMS s ia c á r g inte

Stretnutie so slovensk˘mi zákazníkmi Orionu prebehlo v priateºskej atmosfére v priestoroch Nestville Parku v Starej ªubovni.

uÏívateºov systému

dÀu RM e C ústre i n nu oje nap elefón t na

aktualizácie dát z verejn˘ch regist rov

aut o e-m matiz ailo ácie véh om ark etin gu

í en d up ria íst za r á ˘p v ln tyko i ob o m zd ce

Fakty o projekte CRM systém pre Compas automatizace

CCV ZÍSKALO KOMPETENCIU MIDMARKET SOLUTION PROVIDER CCV získalo kompetenciu Silver Midmarket Solution Provider. Stalo sa tak po splnení nároãného tréningového programu a úspe‰nej certifikácii na‰ich ‰pecialistov spolu s preukázaním zaveden˘ch referencií.

strana 6

„Touto kompetenciou sme potvrdili a viac upevnili na‰u pozíciu v oblasti SMB (Small and Medium Business) v âeskej republike a na Slovensku pre dodávky rie‰ení postaven˘ch na aplikáciách Microsoft Dynamics CRM a Microsoft Sharepoint. ZároveÀ sme pre na‰ich zákazníkov získali nové podmienky na licencovanie produktov Microsoft a vy‰‰iu úroveÀ produktovej podpory, ktorá nám

umoÏní lep‰iu efektivitu pri nasadení a správe rie‰ení postaven˘ch na cloudov˘ch sluÏbách Microsoft Office 365 a Microsoft Azure. Získaná kompetencia je dokladom, Ïe ponúkame nielen rozsiahle rie‰enia pre veºké firmy, ale Ïe úspe‰ne dodávame a roz‰irujeme ponuku najmä cloudov˘ch sluÏieb pre segment stredne veºk˘ch firiem,“ vysvetlil Martin Vokﬁál, riaditeº divízie CCV Customer Services. -lza-

ECR priviedlo reÈazce a ich dodávateºov do CCV

ãíslo 1/2017 | roãník 9

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

S prechodom na ORION 2016 pomohla séria 13 ‰kolení

SPOLOâENSK¯ ROK V OBRAZOCH Peniaze za va‰e faktúry ihneì

UÏitoãné ‰kolenie pomohlo objaviÈ cel˘ rad doteraz netu‰en˘ch moÏností, ktoré nám ORION ponúka vyuÏívaÈ, zhodovalo sa na 200 úãastníkov ORION Akadémie. 99 % z nich by seminár odporuãilo ìal‰ím spoloãnostiam. #in‰pirácie

Instantné platba uÏ prefinancovala faktúr y za pol miliardy korún a sluÏbu vyuÏíva pravidelne stovka firiem. Na ORION Akadémii sa osobne venovali zákazníkom radou aj úsmevom Sa‰a Belkovová a Ivana Saxunova pre va‰e lep‰ie #cash #flow

Ako urobiÈ z EDI prioritu manaÏmentu?

V‰etko najlep‰ie, Orion

Veºmi silno obsadená #EDI konferencie s panelovou diskusiou pod taktovkou EdiZone (www.edizone.sk) ako súãasÈ Priemyseln˘ch veºtrhov na tému #návratnosÈ.

EDI projekt roku 2016

Rie‰enie ORION EDI, ktoré viac ako 1500 zákazníkov vyuÏíva pre elektronickú v˘menu dát (EDI) oslavuje 15 rokov od svojho vzniku. 365 dní v roku a 24 hodín denne slúÏi k spracovávaniu a v˘mene miliónov elektronick˘ch objednávok, dodacích listov, faktúr a ìal‰ích obchodn˘ch alebo logistick˘ch dokladov.

CRM Akadémia - zaãnite on-line v˘uãbu kedykoºvek a kdekoºvek na 5 t˘ÏdÀov

VíÈazom uÏ ‰iesteho roãníka súÈaÏe o najlep‰í EDI projekt roku sa stala spoloãnosÈ L’Oréal, svetov˘ líder v oblasti kozmetiky, a to s projektom „Spoloãné rie‰enie EDI pre národné poboãky L’Oréal“. Redakcia odborného portálu EDIZone (www.edizone.sk) ocenila predov‰etk˘m komplexnosÈ rie‰enia, ktoré prinieslo znaãné úspory z harmonizácie formátov elektronickej v˘meny dát (EDI – Electronic Data Interchange). ëal‰ie ocenenia v priebehu slávnostného veãera, ktor˘ sa uskutoãnil 24. novembra v Prahe, získali spoloãnosti ROSA market a HENKEL.

Zuzana Lazarová odovzdávala ocenenia k zakonãeniu CRM Akadémie prv˘m úspe‰n˘m absolventom kurzu.

strana 7

ãíslo 1/2017 | roãník 9

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

AKO OZNAâIË REGÁLY A PRIEHRADKY NA LEP·IU ORGANIZÁCIU SKLADU?

S M W Prv˘m krokom je správne oznaãenie skladov˘ch miestností, uliãiek, regálov a skladov˘ch priehradiek. Oznaãenie skladov˘ch pozícií jedineãn˘mi adresami, tzv. adresácia, je pritom podmienkou na zavedenie akéhokoºvek systému skladovej evidencie, ãi uÏ zostane len na papieri, alebo ho vyuÏijeme v informaãnom systéme.

Preão organizovaÈ sklad V prvom rade si musíme ujasniÈ, s ãím nám vlastne môÏe skladov˘ systém pomôcÈ. UmoÏní získaÈ lep‰í prehºad o tovare, lep‰ie vyuÏiÈ priestor, pomôÏe s organizáciou práce a najmä znamená, Ïe sa v sklade koneãne bude môcÈ zorientovaÈ aj niekto in˘ neÏ skladník, ktor˘ tam tovar kedysi uloÏil. Je ÈaÏké vyhºadávaÈ konkrétne balenie tovaru, keì leÏí vo viacposchodovom regáli. PoÏiadavka na sklad s ohºadom na plynulú obrátku zásob má za cieº identifikovaÈ, kde leÏí konkrétny tovar vybran˘ podºa doby exspirácie alebo ktor˘ aktuálne potrebujeme spracovaÈ vo v˘robe. Správne oznaãené sektory, regály a priehradky ponúkajú moÏnosÈ lep‰ej navigácie skladom aÏ s cieºom optimalizovaÈ kompletn˘ priechod skladom. Systém organizácie v sklade v rade prípadov vzniká najprv v hlave vedúceho skladu, následne na papieri formou skladovej knihy, ale skôr ãi neskôr nastane potreba zaloÏiÈ systém organizácie práce na nejakej forme oznaãovania skladov˘ch miest.

4 DÔVODY, PREâO ZNAâIË SKLAD A V âOM TO POMÔÎE?

S rastom firmy a objemu uskladnen˘ch v˘robkov zvyãajne vyvstane potreba postaviÈ sa ãelom k narastajúcim zdrÏaniam pri vychystávaní tovaru, stratám a opätovn˘m nálezom produktov, úãtovn˘m nezrovnalostiam a ìal‰ím symptómom vzrastajúceho chaosu. Na pretras potom príde otázka zavedenia skladového systému, ktor˘ by problém r˘chlo, lacno a efektívne vyrie‰il. Ale ako na to, keì sme sa do tejto situácie dostali prv˘krát?

SLOVNÍâEK POJMOV

+100 % nie zr˘chle ia en n d vyskla r a v to u

-99 %

eliminácia strát a chybovost í

âiarov˘ kód âiarov˘ kód je prostriedok na automatizovan˘ zber dát. Je tvoren˘ ãiernotlaãou - vytlaãen˘mi pruhmi definovanej ‰írky. Treba dodrÏiavaÈ dostatoãnú v˘‰ku a ‰írku etikety s ãiarov˘m kódom. Jedn˘m z najdôleÏitej‰ích faktorov, ktoré v˘znamne ovplyvÀujú v˘sledn˘ dekódovací proces, je kvalita tlaãe, ale treba zohºadniÈ aj svetelné podmienky v sklade.

AKO ZNAâIË SKLAD âítaãka ãiarov˘ch kódov Jedná sa o snímaã, ktorého úlohou je r˘chlo a bezchybne preãítaÈ ãiarov˘ kód a odovzdaÈ jeho obsah do informaãného systému. âítaãka vysiela lúã svetla. Na tom istom mieste, odkiaº lúã vychádza z ãítaãky, je umiesten˘ senzor, ktor˘ prijíma odraz lúãa. Svetlé a tmavé pruhy ãiarového kódu sa prejavia inou úrovÀou odrazeného signálu, ktoré poãítaã vnútri vyhodnotí a prevedie intenzitu svetla na ãíseln˘ kód.

Rozdelenie na budovy, miestnosti, regály, kóje, priehradky, skladové plochy Princípy znaãenia je vhodné prispôsobiÈ veºkosti skladu a jeho fungovaniu Pre rôzne oblasti podnikania môÏu byÈ ‰pecifické poÏiadavky

NAJROZ·ÍRENEJ·IE PRINCÍPY VLASTNÉHO ZNAâENIA Podºa dodávateºov (typické pre obchodné firmy)

Väã‰ie sklady sú rozdelené do jednotliv˘ch zón. Skladovacia zóna je potom rozdelená oznaãením jednotliv˘ch uliãiek.

Podºa zákazníkov, odberateºov (typicky pri zákazkovej v˘robe)

WMS - Warehouse Management System WMS je skladov˘ systém na podporu a riadenie skladov˘ch operácií – riaden˘ sklad. Pojem „riaden˘ sklad“ je dodávateºmi ãasto mylne zamieÀan˘ so systémom na evidenciu skladov˘ch operácií, ktor˘ len eviduje operácie, ale ich riadenie podºa ‰pecifick˘ch algoritmov nerie‰i.

Podºa skupín ãi kategórií druhov tovaru (pre rôzne skladovacie podmienky)

Kombinácia znakov a technické prostriedky znaãenia Najãastej‰ím spôsobom znaãenia je kombinácia písmen a ãíslic. Tie môÏeme umiestniÈ rôznym spôsobom – pomocou papierov˘ch samolepiacich ‰títkov, tabuliek s informáciami, závesn˘m znaãením ãi napríklad ‰peciálnym znaãením na zem. Pokroãil˘m systémom s moÏnou nadväznou pridanou hodnotou je potom vyuÏitie ãiarov˘ch kódov. Nie je to niã iné, ako prevedenie kombinácie písmen a ãísel do inej grafickej podoby, strojovo ºahko spracovateºnej.

ERP - Enterprise Resource Planning ERP je podnikov˘ informaãn˘ systém, ktor˘ integruje a automatizuje veºké mnoÏstvo procesov súvisiacich s produkãn˘mi ãinnosÈami podniku. Typicky ide o v˘robu, logistiku, distribúciu, správu majetku, predaj, fakturáciu a úãtovníctvo.

KaÏdej skladovej priehradke je priradené oznaãenie. Typicky ide o ãiarov˘ kód, ktor˘ je nalepen˘ na kon‰trukcii regálu tak, aby oznaãoval priehradku. Tento kód pouÏíva skladník pri operáciách s rádiofrekvenãn˘m terminálom, kedy naãítaním potvrdzuje, Ïe pouÏíva správnu priehradku.

1. Zv˘‰ime prehºadnosÈ 2. Dosiahneme lep‰iu orientáciu pre skladníkov, pomocn˘ch pracovníkov a in˘ch zamestnancov 3. Lep‰ie vyuÏijeme priestor 4. Ide o prv˘ krok smerom k zavedeniu systému lep‰ej organizácie práce v sklade

Identifikácia priestorov Pokiaº sme rozhodnutí zaviesÈ systém pre väã‰í poriadok v sklade, môÏeme pristúpiÈ k ìal‰iemu kroku, ktor˘m je samotné znaãenie skladu. Jeho podstatou je urãité rozãlenenie - na budovy, miestnosti, regály, kóje, priehradky ãi skladové plochy. Tieto princípy samozrejme zohºadÀujú aj veºkosÈ skladu a jeho fungovanie a môÏu maÈ aj rôzne ‰pecifiká pre dané oblasti podnikania. Sklad ìalej môÏeme ãleniÈ podºa dodávateºov (typicky pri obchodn˘ch firmách), odberateºov (typicky pri zákazkovej v˘robe) ãi skupín tovaru (‰arÏa, doba pouÏiteºnosti, skladovacie podmienky a pod.). Dobre nastavená hierarchia pozícií a sektorov v sklade umoÏní pre jednotlivé skladové pozície definovaÈ typy balenia prípustné pre danú pozíciu. Skladová pozícia má svoje obmedzenia z hºadiska rozmerov a treba tieÏ evidovaÈ hmotnostné limity pre danú pozíciu. Znaãenie ponúka tieÏ moÏnosÈ navigácie skladom a umoÏÀuje funkciu optimálneho priechodu skladom. Správna ‰truktúra umoÏÀuje celkovú optimalizáciu skladu. strana 8

Pre názornosÈ si môÏeme v‰etko ukázaÈ na príklade skladu, ktor˘ sa skladá z dvoch miestností, v ktor˘ch je urãit˘ poãet regálov, priehradiek, skladovacích plôch:

Záver Adresácia alebo oznaãenie skladu jednotliv˘mi adresami je prv˘m logick˘m krokom. ëal‰ím v poradí je vybranie vhodného spôsobu evidencie tovaru, ktor˘ sem umiestnime.

miestnosÈ = A: obsahuje päÈ regálov s oznaãením 1-5 miestnosÈ = B: obsahuje 10 regálov s oznaãením 1-10 ëalej je v kaÏdej miestnosti 5 voºn˘ch skladovacích plôch Adresa jednej priehradky môÏe vyzeraÈ napríklad takto: A1-03-2 – odkazuje do miestnosti A, prv˘ regál tretí stæpec a druhé poschodie A5-00-00 – smeruje na voºnú skladovaciu plochu ã. 5 v miestnosti A Adresy v sklade môÏu byÈ 3-4 stupÀové, priãom práve trojstupÀové znaãenie je v praxi najviac vyuÏívané. Kombináciu znakov na oznaãenie priehradiek v sklade ãiarov˘m kódom zvolíme podºa vlastn˘ch potrieb. Je to svojbytná úvaha podºa logistick˘ch potrieb prevádzky kaÏdého skladu. Naopak pri oznaãovaní samotného tovaru odporúãame vyuÏiÈ globálne ‰tandardy znaãenia. V súãasnosti je definovan˘ch pribliÏne 200 rôznych ‰tandardov ãiarov˘ch kódov, z ktor˘ch sa masovo pouÏíva pribliÏne desaÈ. Napríklad najãastej‰ie pouÏívan˘ ãiarov˘ kód GTIN-13 (predt˘m oznaãovan˘ ako EAN-13) je vyuÏívan˘ na znaãenie produktov v maloobchodnom predaji. GS1-128 (predt˘m oznaãovan˘ ako EAN-128) je vyuÏívan˘ na prenos informácií medzi dodávateºmi a odberateºmi.

Základnou jednotkou mapy skladu je skladová priehradka (pozícia – adresa). KaÏdej priehradke je priraden˘ ãiarov˘ kód na jej jednoznaãné oznaãenie. Schéma popisuje v˘znam takéhoto typického oznaãenia ãiarov˘m kódom. Pri voºbe vhodného materiálu ‰títkov na ãiarové kódy zohºadníme skladovacie podmienky. Plastové etikety majú dlh‰iu ÏivotnosÈ a sú um˘vateºné, oderuvzdorné, ale odolávajú aj teplotn˘m v˘kyvom, UV Ïiareniu a môÏu byÈ pouÏívané aj vo vonkaj‰om prostredí alebo v potravinárskom priemysle a mraziarÀach. Polyesterové etikety alebo etikety z polykarbonátu sú veºmi odolné a dobre aplikovateºné na regál zospodu pomocou lepidla. Aké nosiãe je moÏné pouÏívaÈ na znaãenie? • Papierové samolepiace ‰títky • Tabuºky s informáciami • Zalaminované farebne odlí‰ené ‰títky • Magnetické ‰títky • Závesné znaãenie, zalaminované tabuºky • ·peciálne znaãenie na zem, môÏe prechádzaÈ aj technika Spôsoby uchytenia na regál sú rôzne: • pomocou lepidla • pomocou magnetickej vrstvy • krutkovaním alebo nitovaním

Poriadok v sklade tak môÏe získaÈ v dne‰nej dobe naozaj kaÏdá firma, bez ohºadu na jej veºkosÈ a mnoÏstvo poÏiadaviek, ktoré na skladovú evidenciu ãi sofistikované riadenie skladového hospodárstva práve má. -onr-

Praktické vyuÏitie znaãenia v systéme skladovej evidencie

Zobrazenie skladu v systéme vychádza z úplnej mapy skladového priestoru. Vizualizácia skladového priestoru v informaãnom systéme je podmienená t˘m, Ïe je najprv zavedené znaãenie skladov˘ch miest. UÏívateº systému môÏe pri skladov˘ch miestach nahliadnuÈ do detailu priehradiek a vyuÏiÈ prepnutie z horizontálneho do vertikálneho pohºadu a späÈ.

ãíslo 1/2017 | roãník 9

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

âESKÁ ·TÁTNA POªNOHOSPODÁRSKA A POTRAVINÁRSKA IN·PEKCIA ZÍSKA NOV¯ INFORMAâN¯ SYSTÉM

V O EG V tejto chvíli SZPI realizuje projekt, ktorého cieºom je vytvorenie nového informaãného systému, ktor˘ podporí plnenie kºúãov˘ch úloh organizácie. Od zaãiatku roku 2018 budú pracovníci SZPI pouÏívaÈ úplne nov˘, na mieru vytváran˘ softvér, ktor˘ bude vecne a procesne pokr˘vaÈ oblasÈ kontroln˘ch ãinností, nutnej právnej podpory a v neposlednom rade aj prácu laboratórií. Ústredn˘ riaditeº SZPI, Ing. Martin Klanica, zdôvodÀuje vy‰‰ie popísan˘ projekt takto: „Podstatné a hlboké zmeny právnych predpisov v priebehu posledn˘ch rokov, roz‰írenie kompetencií SZPI a tieÏ zmeny v správaní

·tátnu poºnohospodársku a potravinársku in‰pekciu (Státní zemûdelská a potravináﬁská inspekce, v skratke SZPI) v âeskej republike netreba príli‰ predstavovaÈ. âeské médiá aj samé SZPI pravidelne informujú o v˘sledkoch kontrol poºnohospodárskych v˘robkov, potravín ãi tabakov˘ch v˘robkov. Od roku 2015 spadá do kompetencie SZPI aj kontrola reklamy a pokrmov v zariadeniach spoloãného stravovania. Prípady, kedy vãasn˘ zásah SZPI ochránil spotrebiteºa, sú ãasté a mediálne známe. trhu a spotrebiteºov si vyÏiadali metodickú, právnu a v neposlednom rade aj technickú pripravenosÈ úradu. V tomto kontexte povaÏujem nov˘ informaãn˘ systém za zásadn˘.“ Projekt je znaãne rozsiahly a komplexn˘. V˘sledn˘ informaãn˘ systém budú pouÏívaÈ stovky uÏívateºov z ústredného in‰pektorátu v brnenskom sídle organizácie aj na v‰etk˘ch oblastn˘ch in‰pektorátoch po celej âR. Pracovníci budú so systémom pracovaÈ jednak v online, jednak v offline reÏime, keì budú v teréne. V‰etky dáta musia byÈ synchronizované do centrálnej databázy, aby

RNDr. Jan ·kerle

Jan ·kerle 4 otázky a 4 odpovûde RNDr. Jan ·kerle je ãlenom riadiaceho v˘boru projektu za stranu CCV. Projektovému vedeniu a tvorbe informaãn˘ch systémov pre ‰tátnu správu sa venuje uÏ 12 rokov. V projekte má na starosti dodávateºskú stranu a riadi tím v˘vojárov. âo pre Vás znamená projekt nového informaãného systému pre SZPI? VáÏime si to, Ïe dôleÏitá ‰tátna in‰titúcia so sídlom v Brne bude maÈ nov˘ informaãn˘ systém od brnenskej IT firmy, ktorá tak môÏe zúroãiÈ dlhoroãné skúsenosti s tvorbou informaãn˘ch systémov pre ‰tátnu správu v oblasti poºnohospodárstva. Máme teda k sebe blízko jednak geograficky, jednak rezortn˘m zameraním. Aké v˘zvy pred Vás projekt kladie? Navzdory mojej prvej odpovedi sa ãlenovia realizaãného tímu nevyhnú cestovaniu. Ústredn˘ in‰pektorát SZPI síce sídli ako my v Brne, ale organizácia pôsobí po celej âR. Jednoduchá nie je ani skutoãnosÈ, Ïe jedn˘m z cieºov projektov je zjednotenie procesov naprieã celou organizáciou a zachovanie jednotnej logiky ovládania informaãného systému. To môÏe odporovaÈ niektor˘m doteraz zaÏit˘m zvyklostiam a postupom. V‰eobecne moÏno povedaÈ, Ïe meniÈ doteraj‰ie návyky a uãiÈ sa nieão nové neb˘va pre uÏívateºa vÏdy jednoduché. âo povaÏujete za kºúãové pre úspech takého rozsiahleho projektu? Ukazuje sa, Ïe najväã‰ou v˘zvou pri tak˘chto projektoch b˘va nájdenie spoloãného jazyka a vzájomného pochopenia medzi odborníkmi z radov zadávateºa a na‰imi ºuìmi. NemôÏme oãakávaÈ, Ïe odborníci na in‰pekãnú, právnu Copyright © 2017 CCV Informaãné systémy

boli k dispozícii pre nadväzujúce procesy. ëal‰ou v˘zvou je migrácia dát z dátov˘ch ‰truktúr, ktoré historicky predchádzajú teraz tvorenému systému, vrátane pravidiel, ako s t˘mito naprogramovan˘mi dátami v novom systéme pracovaÈ. V úlohe dodávateºa vystupuje spoloãnosÈ CCV Informaãné systémy, ktorá na úãely tohto projektu nadviazala úzke partnerstvo so spoloãnosÈou FUTURA SOFT. Obe firmy dlhodobo dodávajú softvérové rie‰enia subjektom ‰tátnej správy v rezorte poºnohospodárstva a uÏ predt˘m úspe‰ne spolupracovali.

Mgr. Pavel Gráf alebo laboratórnu tematiku budú aj ‰pecialisti na IT a opaãne. Porozumenie medzi oboma stranami je pre úspech projektu zásadné, aj keì to obãas vyÏaduje väã‰iu dávku trpezlivosti na strane zadávateºa, aj na strane dodávateºa. Rád by som na tomto mieste poìakoval ãlenom pracovn˘ch tímov oboch strán za „Èah na bránku“ a za jasnú orientáciu na dosiahnutie projektového cieºa. Na záver prezraìte, ão Vás baví vo voºnom ãase. Dobre sa odreagujem pri starostlivosti o maliãk˘ rodinn˘ vinohrad. RadosÈ mi urobí, keì ãlenovia rodiny ãi priatelia a známi môÏu ochutnaÈ víno z mojej vlastnej miniprodukcie. Ide v‰ak skôr o záhradkársku ãinnosÈ. Veºmi vítam odborné rady na‰ich profesijn˘ch partnerov, pre ktor˘ch realizujeme IT projekty. Sú to poºnohospodárski odborníci, ktorí na‰Èastie ne‰etria radami, ale ani kritikou (smiech). BohuÏiaº tohtoroãná úroda kvôli napadnutiu ‰kodliv˘mi organizmami nestojí za reã. Viem v‰ak, Ïe podobne sú na tom tento rok aj mnohí profesionálni vinohradníci a vinári. Budúci rok snáì bude úroda lep‰ia.

dlh‰ie. Popri mediálne známom projekte Potraviny na pran˘ﬁi sme na SZPI dodali tieÏ rie‰enie pre intranet a spisovú sluÏbu. V‰etky tieto projekty majú úzku náväznosÈ na nov˘ informaãn˘ systém, preto sme radi, Ïe sa na jeho budovaní môÏeme priamo podieºaÈ. Priná‰ame detailnú znalosÈ vnútorného prostredia zákazníka a hladkú náväznosÈ projektu na jeho ostatné IT systémy. V rámci tohto projektu rozvíjame technológiu, ktorú sme na SZPI prv˘krát pouÏili práve pri spisovej sluÏbe. Aké v˘zvy pred Vás projekt kladie? Projekt je pre nás v˘zvou v niekoºk˘ch rovinách: technologicky, pretoÏe poÏiadavky naÀ prekraãujú rámec beÏn˘ch aplikácií „pre úradníkov“, ale aj projektovo, lebo si práce delíme s firmou CCV a v podstate dennodenne spolu komunikujeme veci od globálnych záleÏitostí rie‰en˘ch riadiacim v˘borom aÏ po technické detaily implementácie.

Mgr. Pavel Gráf je ãlenom riadiaceho v˘boru projektu za FUTURA SOFT. Tvorbe informaãn˘ch systémov sa venuje uÏ 16 rokov. V projekte má na starosti subdodávateºskú stranu a riadi tím jej v˘vojárov.

âo povaÏujete za kºúãové pre úspech takého rozsiahleho projektu? SchopnosÈ dohodnúÈ sa. Vzhºadom na veºk˘ rozsah projektu, kedy na jeho jednotliv˘ch ãastiach/moduloch majú záujem rôznorodé skupiny uÏívateºov od in‰pektorov, cez laborantov, právnikov aÏ po vedenie spoloãnosti, povaÏujem za kºúãové, aby sa nám podarilo udrÏaÈ jednotn˘ koncept aplikácie vo v‰etk˘ch jej ãastiach. Konieckoncov ide o jeden z hlavn˘ch cieºov projektu, ako ho definovala sama SZPI. Som veºmi rád, Ïe sa nám to zatiaº darí.

âo pre Vás znamená projekt nového informaãného systému pre SZPI? Pre spoloãnosÈ FUTURA SOFT je SZPI kºúãov˘ zákazník, ktorému poskytuje sluÏby uÏ od roku 2011, ja osobne sa tu v úlohe dodávateºa pohybujem e‰te cca o 10 rokov

Na záver prezraìte, ão Vás baví vo voºnom ãase. Aby som si dostatoãne odpoãinul od práce, snaÏím sa vo voºnom ãase vyh˘baÈ IT, ako sa len dá. Svoj voºn˘ ãas trávim najãastej‰ie s rodinou. Nedávno nám „bocian“ priniesol tretie dieÈa, môjho prvého syna, takÏe príleÏi-

Pavel Gráf 4 otázky a 4 odpovede

Zadávateº aj realizátor sa dohodli na postupe podºa projektovej metodiky. Metodika riadenia projektu vychádza z certifikaãného systému IPMA (International Project Management Association). Je kladen˘ dôraz na kompetencie projektového riadenia a dodrÏovanie Národného ‰tandardu projektového riadenia. Boli menované organizaãné a riadiace ‰truktúry projektu, konkrétne riadiaci v˘bor, hlavn˘ tím projektu a jednotlivé procesné tímy s presne vymedzen˘mi povinnosÈami a právomocami. V súlade s IPMA sú tieÏ nastavené a dodrÏiavané procedúry riadenia kvality a riadenia rizík projektu.

„IS KOPR bude základn˘m systémom pre hlavn˘ proces, ktor˘ SZPI zaisÈuje – kontrolu potravín. Na projekt implementácie nového informaãného systému sme sa pripravovali posledné dva roky. Sºubujeme si od neho, Ïe zefektívni prácu na‰ich ºudí a t˘m nám umoÏní vykonaÈ viac kontrol. Naopak, ak by nov˘ systém nefungoval… …tak taká moÏnosÈ proste neexistuje,“ hovorí Ing. Jindﬁich Pokora, riaditeº odboru kontroly, laboratórií a certifikácie SZPI. -skr-

Technologicky je nov˘ systém vyvíjan˘ ako desktopová aplikácia s vyuÏitím komponentu Devexpress, ktor˘ umoÏÀuje tvorbu prívetivého a intuitívneho grafického rozhrania v súlade s najmodernej‰ími trendmi v ovládaní aplikácií. Komponent vyniká profesionálnym dizajnom a vysok˘m v˘konom bez ohºadu na veºkosÈ spracovávan˘ch dát alebo ich informaãnú zloÏitosÈ. UnikátnosÈ celého rie‰enia spoãíva v moÏnosti pracovaÈ aj v reÏime off-line, kedy je moÏné získané dáta následne synchronizovaÈ na server, a v automatickom ukladaní zobrazovan˘ch dát na pracovnej stanici, aby bolo ur˘chlené ich zobrazovanie.

Ing. Jindﬁich Pokora tostí na realizáciu tu mám viac neÏ dosÈ. Veºa ãasu mi zaberie aj práca okolo záhrady a domãeka, ktor˘ máme na HorÀácku na juÏnej Morave. A pretoÏe k HorÀácku patrí neodmysliteºne folklór, ktor˘ je mojou srdcovou záleÏitosÈou, spievam tieÏ v miestnom muÏskom zbore a vediem detsk˘ folklórny súbor Krahulíãek. Ak ste nás doteraz nevideli, niektoré z vystúpení vám vrelo odporúãam.

Jindﬁich Pokora 4 otázky a 4 odpovede Ing. Jindﬁich Pokora je ãlenom riadiaceho v˘boru projektu za SZPI. Je riaditeºom odboru kontroly, laboratórií a certifikácie SZPI, kde pôsobí uÏ 23 rokov. V projekte je najvy‰‰ou autoritou za stranu objednávateºa. âo pre Vás znamená projekt nového informaãného systému pre SZPI? Nov˘ informaãn˘ systém pre kontrolnú a právnu ãinnosÈ (IS KOPR) je ‰ancou na ìal‰í pokrok v ãinnosti SZPI a predov‰etk˘m skvalitnenie jej ãinnosti. Biológovia dobre poznajú Liebigov zákon minima. Jedná sa o jedno zo základn˘ch ekologick˘ch pravidiel, ktoré bolo formulované uÏ v roku 1840. Hovorí, Ïe Ïivot a rast organizmov je limitovan˘ t˘m prvkom, ktorého je nedostatok, resp. ktor˘ je najmenej dostupn˘. A pre SZPI zaãal byÈ zaÈaÏujúci jej star˘ IS. Preto budujeme nov˘, ktor˘ by mal byÈ kvalitatívne niekde úplne inde. MoÏno neprinesie zásadn˘ nárast poãtu kontrol, ale mala by sa v˘razne zlep‰iÈ schopnosÈ anal˘zy zisten˘ch informácií a v dôsledku toho sa potom môÏe zlep‰iÈ systém plánovania kontrolnej ãinnosti a môÏu sa aj skvalitniÈ informácie poskytované verejnosti.

Aké v˘zvy pred Vás projekt kladie? Zásadn˘ je fakt, Ïe projekt musí byÈ pre SZPI úspechom. Takéto finanãné zdroje, aké máme teraz, sa nepodarí dostaÈ zo ‰tátneho rozpoãtu niekoºko ìal‰ích rokov. Máme jeden pokus a ten bude úspe‰n˘. Z toho sa odvíja ìal‰í aspekt – zostaviÈ za SZPI tak˘ tím, ktor˘ úspech zaistí. TakÏe v podstate takéto beÏné starosti riadiacich zamestnancov. Na SZPI je dosÈ skúsen˘ch in‰pektorov, ale nájsÈ kombináciu skúseností a ochoty pracovaÈ na novom IS s nutnou dávkou invencie – tak to mám k dispozícii poãet pohybujúci sa okolo povestn˘ch prstov jednej ruky. Na‰Èastie mám tak˘ch ºudí na kºúãové moduly k dispozícii. âo povaÏujete za kºúãové pre úspech takého rozsiahleho projektu? NepodceniÈ otvorenú príleÏitosÈ. Uvedomujem si, Ïe pre vyvolen˘ch zamestnancov SZPI je to kopa práce navy‰e, ktorá sa nedá posúvaÈ na neskor‰ie termíny. Formálne sme na SZPI vytvorili podmienky na to, aby ich rutinnú ãinnosÈ prevzali ich kolegovia. Ale s ohºadom na odbornosÈ t˘ch vyvolen˘ch si o tom nerobím veºké ilúzie. T˘chto kolegov musíme maximálne podporovaÈ. Morálne, a keì bude ich práca úspe‰ná, tak aj finanãne. Aby to vydrÏali v nasadenom tempe aÏ do konca projektu. Na záver prezraìte, ão Vás baví vo voºnom ãase. Voln˘ ãas? Ale áno, nieão sa nájde. U nás celá rodina po veãeroch behá. Sem tam nejaké tie preteky, ktoré istím zo zadn˘ch pozícií. Cez víkendy sa venujem svojmu vinohradu, ktor˘ som si pred ãasom previedol na necertifikovanú bioprodukciu, v roku 2015 sme si prv˘krát robili svoje vlastné slamové víno. A keì ma obãas bolia nohy od behania, ruky od motyky a hlavu mám v KOPRe, tak si zájdem na Dyju chytiÈ nejakú zlatú rybku. -redstrana 9

ãíslo 1/2017 | roãník 9

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

ELEKTRONICKÁ V¯MENA DOKLADOV EDI PRISPIEVA K R¯CHLEJ EXPANZII SPOLOâNOSTI 1. DAY

I D E

celkom zvládnuÈ. S rastúcou firmou v‰ak transakcií aj ºudí pribúda, a Ïe niekto nieão zabudne ãi urobí chybu, je úplne logické. My s pomocou ORION EDI chceme predísÈ tomu, aby se tak˘to problém ukázal napríklad aÏ po pol roku a uÏ bolo ÈaÏké dohºadaÈ, ako vznikol a preão,“ dodáva Martin Polák, riaditeº spoloãnosti 1. day.

Kºúãov˘m faktorom pre udrÏanie r˘chleho rastu je pre maloobchodnú spoloãnosÈ 1. day ão moÏno naj‰ir‰ia automatizácia obchodn˘ch, nákupn˘ch a logistick˘ch procesov. Zavedenie rie‰enia ORION EDI od CCV Informaãné systémy priná‰a elektronickú v˘menu dokladov (EDI), ktorú spoloãnosÈ 1. day spú‰Èa od januára 2017 pilotnou prevádzkou a následn˘m ostr˘m zapojením 64 dodávateºov.

ëal‰ou horúcou témou je optimalizácia logistiky. Ako obchodná spoloãnosÈ sa 1. day taktieÏ snaÏí s vyuÏitím vysokej obrátkovosti tovaru minimalizovaÈ zásoby a prevádzkov˘ kapitál, ktor˘ je v nich viazan˘. Jednotlivé predajne majú obmedzené sklady a centrálny sklad, z ktorého predajne objednávajú 90 % tovaru (zvy‰ok zaváÏajú dodávatelia priamo na predajne), má tieÏ svoje limity. S t˘m má pomôcÈ predov‰etk˘m EDI správa DESADV – avízo o dodaní. Takzvan˘ elektronick˘ dodací list, ktor˘ dodávateº posiela e‰te pred fyzickou dodávkou tovaru odberateºovi, umoÏní pripraviÈ sa na konkrétny príjem tovaru jednak na centrálnom sklade, jednak na jednotliv˘ch predajniach. Spoloãne so SSCC kódmi, ktoré uÏ 1. day vyuÏíva, zr˘chli predov‰etk˘m príjem tovaru na centrálny sklad o desiatky percent.

a tieÏ príslu‰né notifikaãné správy. Rozsah t˘chto správ (ãasto firmy zaãínajú len s ORDERS a INVOIC) umoÏní okrem iného aj tzv. automatickú likvidáciu faktúr, pri ktorej ORION EDI strojovo porovnáva objednávku s príjemkou a faktúrou. V prípade, Ïe údaje súhlasia, je faktúra odovzdaná rovno na zaúãtovanie. V opaãnom prípade je na rozdiely upozornená obsluha, ktorá sa postará o vyrie‰enie. Podmienkou na okamÏité ãerpanie prínosov celého projektu EDI komunikácie je r˘chle a plynulé zapojenie ão najväã‰ieho poãtu dodávateºov. SpoloãnosÈ CCV Informaãné systémy, ktorá rie‰enie ORION EDI poskytuje ako sluÏbu (SaaS), bude tieÏ projektovo riadiÈ cel˘ proces zapájania, tzv. roll-out dodávateºov. „Podºa na‰ich skúseností z obdobn˘ch projektov predpokladáme zapojenie v‰etk˘ch 64 dodávateºov v horizonte 6 mesiacov od úspe‰ného ukonãenia pilotnej prevádzky,“ odhaduje ªubomír Mi‰kolci, konateº CCV Informaãné systémy. -chv-

Prvé kroky k EDI

Inovácia v podobe zavedenia EDI (Electronic Data Interchange) nadväzuje na automatické vystavovanie objednávok na základe skladov˘ch zásob ãi riadenia skladového personálu s vyuÏitím ãítaãiek ãiarov˘ch kódov. Cieºom je zaistiÈ, aby prebiehajúca expanzia maloobchodnej siete negenerovala v rovnakej miere nárast, predov‰etk˘m personálnych, nákladov. SpoloãnosÈ 1. day má v súãasnosti 60 maloobchodn˘ch predajní predov‰etk˘m na v˘chodnom Slovensku a v okolí Bratislavy. Len za posledn˘ rok otvorila 6 ìal‰ích malometráÏnych „convenience“ predajní a pri plánovanom tempe 10 aÏ 15 nov˘ch predajní roãne by rada ãoskoro obsadila v‰etky slovenské okresné mestá.

pouÏívajú alebo ãi ho vôbec majú. Staãí beÏn˘ internetov˘ prehliadaã a pripojenie na internet. Zapojenie v‰etk˘ch dodávateºov do elektronickej v˘meny dokladov umoÏní spoloãnosti 1. day vyhnúÈ sa obrovsk˘m problémom pri mesaãn˘ch uzávierkach a vyhodnocovaní, ktoré chybovosÈ spôsobuje. Samotná automatizácia prenosu informácií z dokladov medzi obchodn˘mi partnermi je veºk˘m prínosom, dôleÏitá v‰ak je aj jednoduchá moÏnosÈ kontroly a spätnej väzby. „Keì je kontrola rie‰ená papierom, tak v men‰ej firme, keì sú ºudia spoºahliví, se dá

Rozhodnutie spustiÈ EDI komunikáciu so svojimi dodávateºmi urobila spoloãnosÈ 1. day v polovici tohto roka. Vìaka niekoºkoroãnej pozitívnej skúsenosti partnerskej spoloãnosti Gurlex s ORION EDI vybrala práve toto rie‰enie od CCV Informaãné systémy. Po nutn˘ch úpravách skladového systému je pilotné zapojenie prvého dodávateºa naplánované na zaãiatok roku 2017, kedy budú tieÏ pre‰kolení v‰etci zodpovední zamestnanci spoloãnosti 1. day. Od zaãiatku si bude 1. day vymieÀaÈ so svojimi obchodn˘mi partnermi elektronickú objednávku (ORDERS), avízo o dodaní (DESADV), príjemku (RECADV), faktúru (INVOIC)

ªubomír Mi‰kolci

Eliminácia ch˘b ako najväã‰í oãakávan˘ prínos Vysoká chybovosÈ so sebou logicky priná‰a aj vysok˘ poãet opravn˘ch daÀov˘ch dokladov, dodacích listov a pod., ão stojí zamestnancov veºké mnoÏstvo ãasu, ktor˘ by inak mohli venovaÈ obchodu. Najväã‰í podiel na chybovosti pritom má len malé percento dodávateºov, ktorí sa síce na celkovom obrate podieºajú len zhruba zo 7 - 8 %, ão v‰ak neuberá na ich dôleÏitosti. Vìaka tzv. webovému EDI je v‰ak moÏné aj tieto spoloãnosti veºmi r˘chlo do elektronickej v˘meny dát zapojiÈ bez ohºadu na to, ak˘ informaãn˘ systém

0 % chybovosÈ prenosu dát z faktúry do systému

30 % - odhadovaná úspora na procese likvidácie dokladov

TA IVI KT EFE

Ruku v ruke s touto r˘chlou expanziou ide aj geometrickou radou rastúci objem dokladov a s t˘m súvisiaca nároãnosÈ ich spracovania. Prevádzkov˘m problémom je manuálne prepisovanie dokladov do informaãného systému a s t˘m spojená chybovosÈ, ktorú spoloãnosÈ 1. day odhaduje na 10 %. Porovnávanie faktúr s príjemkou a objednávkou tak, Ïe si ich fakturantka v‰etky vytlaãí a kontroluje riadok po riadku, zaÈaÏuje firemné procesy a kladie ãím ìalej väã‰ie nároky na zamestnancov spoloãnosti.

Management 1. day sa teda rozhodol zapojiÈ v‰etk˘ch svojich dodávateºov do elektronickej v˘meny dokladov: „ORION EDI je pre nás cestou, ako podchytiÈ na‰u expanziu. Ak chceme roz‰irovaÈ a meniÈ sortiment a do dvoch troch rokov maÈ nie 60, ale 100 predajní, potrebujeme tieto obchodné a logistické procesy ão najviac automatizovaÈ. Inak nám s rastom v˘razne porastú aj personálne náklady. UÏ teraz pracujú na‰i zamestnanci s 2 aÏ 3 tisícmi dokladov mesaãne. Jedná sa o faktúry, objednávky, dodacie listy alebo príjemky. So zvy‰ujúcim sa poãtom dodávateºov a predajní sa objem tejto práce a tieÏ obrovská chybovosÈ násobí,“ zh⁄Àa dôvody pre zavedenie ‰truktúrovanej v˘meny elektronick˘ch dokladov Martin Polák, riaditeº spoloãnosti 1. day.

PR ES NO SË

EDI komunikácia ako nutná podmienka rozvoja

R¯CHLOSË

6 mesiacov na zapojenie 64 dodávatelov

strana 10

ãíslo 1/2017 | roãník 9

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

MRAZIARNE ANO... VYUÎÍVAJÚ ORION INVENTORY REPORT

I D E

Zavedenie elektronického sledovania stavu tovaru na skladoch odberateºov prostredníctvom Inventory Report prinieslo obchodníkom aj vedeniu mraziarní podstatné zv˘‰enie efektivity toku tovaru. Získané informácie sú vyuÏívané hlavne pri vyhodnocovaní zásob a predajov vrátane promoakcií, pri kontrole listingu v˘robkov, zavádzaní noviniek, a ìalej pri odhaºovaní v˘padkov tovaru na predajniach a na identifikáciu fiktívnych zásob a ìal‰ích problémov v zásobovaní.

Keì tovar nie je na predajni, nie sú predaje Mraziarne ANO... vyuÏívajú EDI komunikáciu so svojimi partnermi na elektronickú v˘menu objednávok správou ORDERS, faktúr v správe INVOIC a dodacích listov ako elektronické avízo dodávky DESADV s integráciou rie‰enia ORION EDI do informaãného systému spoloãnosti. Na vyuÏitie ìal‰ej správy INVRPT o stave zásob nemala v‰ak na poãiatku Ïiadne nástroje, a tak o jej vyuÏití neuvaÏovala. Zavedeniu elektronického sledovania stavu tovaru na skladoch odberateºov prostredníctvom sluÏby ORION Inventory Report v‰ak predchádzala skúsenosÈ s nároãnou kontrolou toku svojho tovaru u odberateºov, na základe ktorej sa ako jedna z prvej desiatky dodávateºov rozhodla vyuÏiÈ pilotnú prevádzku novej sluÏby.

U niektor˘ch reÈazcov predt˘m opakovane dochádzalo k tomu, Ïe tovar bol na sklade predajne na depote, ale nedostával sa na predajÀu, takÏe nebol realizovan˘ ani Ïiadny predaj. ZároveÀ v takejto situácii nedochádzalo ani k objednávkam. S pomocou informácií zo správy INVRPT ale mohli pracovníci mraziarní identifikovaÈ, Ïe tovar síce nie je na predajni daného reÈazca, ale jeho dostatoãná zásoba je na sklade. S pomocou nov˘ch informácií sa ozvali nákupcom na strane partnera, ktorí do tej doby nemali o tomto probléme ani tu‰enie. Disponentka tak dostala in‰trukcie a ihneì do‰lo k náprave, kedy tovar zaãal byÈ opätovne dopæÀan˘ na predajÀu. Prínosom pre obchod mraziarní sa tak stalo podstatné zv˘‰enie efektivity toku tovaru. Získané informácie sú vyuÏívané najmä pri vyhodnocovaní zásob a predajov vrátane promoakcií. Dodávateº beÏne zistil, koºko si odberateº objednal, ale nevidel uÏ, aká bola zásoba po promoakcii. Vìaka správe o stave zásob v‰ak môÏe lep‰ie vyhodnotiÈ a rozhodnúÈ, ãi nabudúce zmení zvolen˘ v˘robok do reklamnej akcie podºa jeho úspe‰nosti v predaji.

Stovky odbern˘ch miest sledovan˘ch pomocou EDI správy INVRPT

100 %

ëal‰ia pomoc je v samotnej kontrole listingu v˘robkov ãi zavádzaní noviniek. Po novom totiÏ mraziarne ANO... vidia, na koºk˘ch predajniach dan˘ produkt je, v akom regióne sú a tieÏ aká je súvislosÈ medzi poãtom zásoben˘ch predajní a v˘‰kou celkov˘ch predajov. To pomáha aj pri odhaºovaní v˘padkov tovaru na predajniach a pri identifikácii fiktívnych zásob a ìal‰ích problémov v zásobovaní. UÏ v rámci pilotného projektu do‰lo k zapojeniu 512 odbern˘ch miest v reÈazcoch Makro, Tesco âR a Tesco SK, ktoré takmer v reálnom ãase informujú spoloãnosÈ prostredníctvom ORION EDI o aktuálnych stavoch 42 poloÏiek zo sortimentu mraziarní ANO... „VyuÏívanie sluÏby nám umoÏÀuje, aby sme mali pravidelne prehºad alebo náhodne kontrolovali stavy ná‰ho tovaru so zameraním na

nejak˘ reÈazec. Tieto informácie nám ‰peciálne slúÏia aj v prípade, Ïe máme v pláne nejakú obchodnú schôdzku s partnerom alebo keì naplánujeme marketingovú podporu alebo cenovú akciu na tovar, na ktor˘ potom oãakávame vy‰‰í poãet objednávok,“ vysvetºuje obchodná riaditeºka Veronika Juraszová.

âo je Inventory Report a na ão slúÏi? ORION Inventory Report je sluÏba, ktorá umoÏÀuje dodávateºom do obchodn˘ch reÈazcov zistiÈ, koºko ich tovaru sa na predajniach odberateºov za dané obdobie predalo a ak˘m spôsobom sa vyvíjajú jeho zásoby. To dáva príleÏitosÈ presne zhodnotiÈ, ako sa darilo konkrétnej predajnej akcii ãi promoakcii a prípadne ju aj porovnaÈ s predajom za iné obdobie a tieÏ vãas pripraviÈ dodávku nového tovaru. Údaje je moÏné vyuÏiÈ aj ako podklady pre obchodn˘ch zástupcov, ktorí sa môÏu zameraÈ na problémové predajne alebo produkty, jednoducho identifikovaÈ v˘padky tovaru na predajni alebo regáli a lep‰ie plánovaÈ logistiku a prípadne aj v˘robu.

Dokonal˘ prehºad o stave zásob u odberateºov

r˘chlej‰ie vyhodnotenie stavu zásob na skladoch zákazníkov

•42 sledovan˘ch produktov sortimentu dodávaného tovaru

512

zapojen˘ch odbern˘ch miest

spolupracujúci v˘znamní odberatelia uÏ v rámci pilotného projektu

Fakty projektu Okamžitý prehľad o stave zásob u odberateľov pomáha spoločnosti ANO… zvyšovať efektivitu predaja s využitím centra

Ak˘m spôsobom Inventory Report funguje?

SluÏba na prianie na‰ich zákazníkov

Inventory Report sÈahuje a spracováva údaje, ktoré obchodné reÈazce dávajú k dispozícii v ‰tandardnej EDI správe INVRPT. Prostredníctvom webovej aplikácie tak umoÏÀuje zákazníkom tieto dáta filtrovaÈ alebo zoskupovaÈ podºa rôznych kritérií a získavaÈ tak informácie, ktoré sú dôleÏité najmä pre obchod a supply chain.

„Inventory Report je sluÏba, ktorá vznikla na základe prianí na‰ich zákazníkov,“ hovorí Václav Kameníãek, riaditeº divízie v˘skumu a inovácií, a dodáva: „Zi‰lo sa hneì niekoºko impulzov naraz. Ten úplne prvotn˘ pri‰iel od zákazníka, ktor˘ dodával tovar prostredníctvom niekoºk˘ch distribútorov a posÈaÏoval sa, Ïe vlastne nevie, kde a v akom mnoÏstve sa jeho tovar predáva.

Aké zázemie vyuÏíva ORION Invertory Report? Invertory Report vyuÏíva dáta, know-how a technické zázemie clearingového centra ORION®. To je najväã‰ou ãeskou konsolidaãnou sluÏbou na v˘menu obchodn˘ch dokladov, zaisÈujúcou správne spracovanie, preklad formátov, doruãenie aj dôveryhodnú archiváciu dokumentov vrátane legislatívneho súladu. Je tak garantovaná nielen najvy‰‰ia moÏná miera dostupnosti, bezpeãnosti a zároveÀ najrozsiahlej‰ia úroveÀ prepojenia dodávateºskoodberateºsk˘ch partnerov nielen na úrovní správy INVRPT, ale aj ìal‰ích obchodn˘ch dokladov, ako je elektronická faktúra, objednávka, dodací list a ìal‰ie.

ëalej sme sa stretli s t˘m, Ïe zákazníci vyuÏívajú obchodn˘ch zástupcov na to, aby kontrolovali, ãi je ich tovar fyzicky prítomn˘ na danej predajni. V‰etky tieto informácie sú v‰ak priamo v správe INVRPT a vnímali sme, Ïe je ‰koda, Ïe je táto správa veºmi málo vyuÏívaná. âasÈ zákazníkov EDI správu INVRPT spracovávala, ãi uÏ prostredníctvom Excelu, alebo pomocou vlastn˘mi silami naprogramovaného rie‰enia, preto nám pripadalo zmysluplné prísÈ s aplikáciou, ktorá umoÏní plo‰né vyuÏitie t˘chto cenn˘ch informácií.

SpoloãnosÈ ANO… Firma ANO…, s.r.o. bola zaloÏená v roku 1999 ako v˘robno-obchodná spoloãnosÈ so sídlom v Hornej Suchej v tesnom susedstve Havíﬁova. ·pecializuje sa na balenie zmrazenej zeleniny, zeleninov˘ch zmesí a ovocia, a ìalej na obchod so zeleninou a ovocím v ãerstvom, zmrazenom a konzervovanom stave. Za dobu svojej ãinnosti získala nezanedbateºnú ãasÈ trhu so zmrazenou zeleninou a ovocím v âeskej republike i na Slovensku. Medzi klientmi sú jednak nadnárodné reÈazce ako Ahold, Kaufland, Globus, Delvita, Penny market, Norma, jednak men‰í distribútori zmrazenej zeleniny a ovocia a regionálne maloobchodné siete ako sú Hru‰ka, Jednoty, Flop jih a pod. Firma veºmi úzko spolupracuje s v˘znamn˘mi svetov˘mi v˘robcami zmrazenej zeleniny a ovocia a ako jediná v âeskej republike balí v˘robky v mínusov˘ch teplotách.

Záujem o túto problematiku sme zaznamenali aj v rámci âesko–slovenskej iniciatívy ECR na pracovnej skupine venovanej benchmarkingu. SluÏbu sme preto pripravovali postupne na základe starostlivo analyzovan˘ch poÏiadaviek zákazníkov.“ -ktk-

EDI správa INVRPT - Prehºad zásob Správa má ‰tandardizovanú podobu podºa noriem GS1. Zasiela ju odberateº dodávateºovi a uvádza v nej informácie o súãasn˘ch, plánovan˘ch alebo cieºov˘ch skladov˘ch zásobách na predajniach, prípadne skladoch odberateºa. Správa obsahuje informácie o stave zásob jednotliv˘ch produktov v jednotliv˘ch lokáciách, ìalej údaje o predanom alebo naopak novo prijatom mnoÏstve tovaru. Odberateº môÏe v správe uviesÈ aj objednané mnoÏstvo a informácie o pohybe tovaru (napr. mnoÏstvo vratiek, extra poÏadovan˘ tovar alebo porovnanie objednaného a doruãeného mnoÏstva).

UmoÏÀuje zákazníkom dáta filtrovaÈ a zoskupovaÈ podºa rôznych kritérií

PríleÏitosÈ r˘chlo zhodnotiÈ, ako dopadla predajná akcia

Podklady pre obchodn˘ch zástupcov

strana 11

ãíslo 1/2017 | roãník 9

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

S PROBLÉMAMI, KTORÉ ODHALIL V¯SKUM MEDZI V¯ROBN¯MI FIRMAMI, SI PORADIA SYSTÉMY NA RIADENIE SKLADU

S M W V˘sledky v˘skumu NajzávaÏnej‰ie problémy strojárensk˘ch a plastikárskych v˘robn˘ch firiem, ktoré v˘skum priniesol, sa priamo dot˘kajú aÏ troch ‰tvrtín z nich. Práve tak˘to vysok˘ poãet zástupcov spoloãností sa v hæbkov˘ch rozhovoroch sÈaÏoval na chybnú alebo dokonca úplne ch˘bajúcu evidenciu materiálu alebo tovaru vo v˘robe. Rovnaké mnoÏstvo firiem trápia zámeny materiálu alebo tovaru vo v˘robe. Takmer dve tretiny respondentov deklarovali problémy s neefektívnosÈou skladníkov, ktorí presne nevedia, kde sa ktor˘ materiál alebo tovar v sklade nachádza, a pri ich hºadaní tak strávia neúmerné mnoÏstvo ãasu. âasová nároãnosÈ a s t˘m spojené náklady v‰ak predstavujú problém aj v zadávaní pokynov manipulantom a skladníkom. Túto agendu totiÏ nemá dostatoãne vyrie‰enú pln˘ch 50 % firiem. ·tvrtina z nich nemá zaistenú zastupiteºnosÈ pracovníkov skladu, ktorí na úspe‰né zvládnutie svojich ãinností musia bezpodmieneãne poznaÈ „svoj“ sklad a v Àom umiestené materiály a tovar. ZároveÀ ich v‰ak v rovnako v˘znamnom poãte trápi prácna evidencia v˘daja materiálu

Zlá alebo neúplná evidencia materiálu a tovaru vo v˘robe, zámeny pri ich vyskladnení alebo znaãná neefektívnosÈ skladníkov pri manipulácii s materiálmi aj tovarom. To sú najãastej‰ie problémy, ktoré vyplynuli z kvalitatívneho v˘skumu medzi zástupcami firiem z oblasti strojárenstva a plastovej v˘roby. V‰etky tieto a mnohé ìal‰ie ÈaÏkosti pritom majú jednoduché v˘chodisko v podobe nasadenia rie‰enia systému na riadenie skladu.

a nedostatoãn˘ prehºad o ãinnosti operátorov, manipulantov ãi skladníkov. Vyrie‰iÈ v‰etky tieto problémy naraz je pritom jednoduché – prostredníctvom skladového WMS rie‰enia CCV Riaden˘ sklad, kde bezpapierov˘ systém riadi 100 % v‰etk˘ch skladov˘ch operácií a zaisÈuje v reálnom ãase pokyny a navádzanie pracovníkov skladov. ëal‰ou dobrou moÏnosÈou, ako r˘chlo zaistiÈ poriadok v sklade, je rie‰enie CCV Instantn˘ sklad. Je poskytované formou sluÏby a okrem iného priná‰a dokonal˘ on-line prehºad o stave a pohyboch uloÏeného materiálu alebo tovaru v sklade s prehºadn˘m grafick˘m zobrazením. Skladové procesy takisto zr˘chli, sprehºadní a zjednodu‰í. Logick˘m dôsledkom potom je prehºadné skladové hospodárstvo.

s manaÏérmi logistiky, nákupu, obchodu, v˘roby ãi so samotn˘mi majiteºmi analyzovan˘ch firiem. Rozhovory prebiehali na základe vopred pripravenej ‰truktúry, ktorá sa zameriavala na jednotlivé skladové a v˘robné procesy vyskytujúce sa v rámci firemnej prevádzky. Po hæbkov˘ch rozhovoroch nasledovalo pozorovanie jednotliv˘ch ãinností v reálnej prevádzke, detailnou anal˘zou tak pre‰li jednotlivé sklady - vo v‰etk˘ch prípadoch bol najväã‰ím sklad hutného materiálu. Nasledovalo podrobné skúmanie v˘roby, prípadne ìal‰ích v˘robn˘ch úsekov, ktoré sú nevyhnutné na realizáciu v˘sledného produktu. Medzi sledované ãasti patrila samozrejme aj expedícia a jej predchádzajúce ãinnosti spojené s balením ãi kontrolou hotov˘ch v˘robkov. -onr-

Metodika v˘skumu Kvalitatívny v˘skum bol realizovan˘ v priebehu mája aÏ júla vo firmách z oblasti strojárenstva a plastovej v˘roby s roãn˘m obratom do 499 mil. Kã a menej neÏ 200 zamestnancami. I‰lo o hæbkové rozhovory

CCV INSTANTN¯ SKLAD ZR¯CHLIL V MULTITOYS.CZ V¯DAJ TOVARU DESAËNÁSOBNE Zásadn˘ vplyv na r˘chlosÈ v˘daja tovaru zo skladu a viac neÏ 75% úsporu ãasu pri príprave podkladov na vyskladnenie a naskladnenie prinieslo nasadenie rie‰enia Instantn˘ sklad od CCV Informaãné systémy v internetovom obchode s hraãkami Multitoys.cz. Zamestnanci obchodu teraz navy‰e majú dokonal˘ prehºad o dostupnosti tovaru, ão sa ìalej pozitívne prejavuje v poãte realizovan˘ch objednávok. Pre nakupujúcich sú totiÏ informácie o okamÏitej dostupnosti jedn˘m z najdôleÏitej‰ích parametrov.

Presná evidencia tovaru

R˘chlo vyrie‰ené problémy

Zásadné zlep‰enie kºúãov˘ch parametrov skladovacích procesov pritom nastalo prakticky okamÏite. UÏ piaty deÀ od uzatvorenia zmluvy totiÏ dostávali skladníci v spoloãnosti Multitoys.cz pokyny automaticky priamo z e-shopu do ich mobilnej ãítaãky, ktorá presne urãovala ak˘ tovar a odkiaº treba vyskladniÈ. ManaÏment internetového obchodu navy‰e získal moÏnosÈ sledovaÈ reálny stav v‰etkého tovaru na sklade a jeho pohyby ako je príjem, v˘daj alebo presun.

Úvahy o implementácii systému na riadenie skladu vyplynuli v spoloãnosti Multitoys.cz z problémov, ktoré sa zaãali kopiÈ v súvislosti s narastajúcim dopytom v poslednom období. Konkrétne sa prejavovali napríklad pomalou expedíciou objednaného tovaru zo skladu, zbytoãne veºk˘mi skladov˘mi zásobami niektor˘ch v˘robkov alebo neprehºadnou a nároãnou ruãnou agendou vedenia skladu a expedície.

DesaÈnásobné zr˘chlenie v˘daja tovaru alebo troj‰tvrtinová úspora ãasu ìalej vyplynuli z vyhodnotenia prv˘ch dvoch mesiacov prevádzky od nasadenia rie‰enia CCV Instantn˘ sklad, ktoré pozitívne hodnotí aj majiteº Multitoys.cz Josef Pakantl: „Vìaka presnej znalosti skladov˘ch zásob objednávam od dodávateºov len tovar, ktor˘ je nutné objednaÈ. Instantn˘ sklad sa mi uÏ niekoºkonásobne oplatil len na úspore financií pri objednávaní tovaru.“

Nasadenie samotného rie‰enia bolo veºmi r˘chle, spoloãnosÈ CCV Informaãné systémy v‰etko zvládla za jedin˘ deÀ. Jeho súãasÈou pritom bolo aj oznaãenie v‰etk˘ch pozícií v sklade a sprevádzkovanie ãítaãiek ãiarov˘ch kódov. Vìaka prepojeniu e-shopu a Instantného skladu do‰lo k okamÏitému zahájeniu odovzdávania informácií na vyskladnenie a teda aj k zásadnému zefektívneniu tohto procesu. Na plnohodnotné riadenie skladu a vyrie‰enie nahromaden˘ch problémov -

tak v Multitoys.cz bolo potrebné urobiÈ len vstupnú inventúru.

V cloude a s mnoh˘mi vylep‰eniami

JEDNO NASADENIE –

DVOJITÁ OPTIMALIZÁCIA Vìaka stále rastúcemu poãtu implementácií skladového systému Instantn˘ sklad bolo moÏné na ‰tatisticky v˘znamnej‰ej vzorke firiem potvrdiÈ skutoãnosÈ zjavnú uÏ od prv˘ch dodávok tohto rie‰enia: Instantn˘ sklad priná‰a na mieste svojho nasadenia hneì dve optimalizácie skladu v r˘chlom slede za sebou. Deje sa tak pritom v ‰tyroch prípadoch z piatich.

Zlep‰enie procesov ihneì po spustení Prvá optimalizácia nastáva uÏ v okamihu nasadenia systému Instantn˘ sklad v nadväznosti na úvodnú logistickú anal˘zu a poÏiadavky zákazníka pri zadaní projektu s cieºom sprehºadniÈ a zr˘chliÈ v‰etky skladové procesy. Toto prvé vylep‰enie je preto úplne samozrejmé a oãakávané. Vzhºadom na to, Ïe v prípravnej fáze vychádzajú konzultanti CCV Informaãné systémy z doteraj‰ej praxe fungovania skladu a z dostupného mnoÏstva informácií, objavia sa vìaka Instantnému skladu veºmi skoro nové skutoãnosti a skryté rezervy, ktoré moÏno odhaliÈ aÏ v okamihu, keì sú metriky systémom podchytené. Mnohé predpoklady, z ktor˘ch sa pri zadaní vychádzalo, sa potom ukáÏu ako prekonané alebo dokonca mylné. Ich eliminácia pritom predstavuje tak jednoznaãné prínosy, Ïe sa zákazníci prestanú aÏ v tejto fáze brániÈ aj ìal‰ím zmenám v zavedenej praxi fungovania skladu.

Druhá vlna po niekoºk˘ch t˘ÏdÀoch Od okamihu spustenia Instantného skladu postupne dochádza k ãiastoãnému preddefinovaniu rozloÏenia skladu a teda aj k optimalizácii procesov o ìal‰iu úroveÀ. Firemná logistika sa totiÏ vo svojej praxi stáva samouãiacim nástrojom, ktor˘ jednotlivé logistické procesy posúva do druhej vlny optimalizácie. Tá pritom prichádza pomerne r˘chlo, obyãajne v dobe od dvoch t˘ÏdÀov do dvoch mesiacov od nasadenia sluÏby, a to v priamej závislosti od intenzity prevádzky skladu, poãtu pracovníkov a variability procesov.

Vìaka Instantnému skladu zákazníci odhalia nové moÏnosti v usporiadaní skladu, ktoré vedú k jeho lep‰ej vyuÏiteºnosti. AÏ so stopercentn˘m prehºadom o tovare jasne vidia cel˘ rad skutoãností, o ktor˘ch doteraz panovali len dohady. Voºné skladové rezervy sú zrazu doslova na dosah ruky a doteraj‰ie predpoklady nárokov na kapacitu skladu sa tak ãoskoro ukáÏu ako neopodstatnené. ZároveÀ skôr ãi neskôr dochádza k úprave ãiastkov˘ch intern˘ch skladov˘ch procesov, typicky príjem ãi v˘daj zo skladu alebo skladové presuny, smerom k ich optimalizácii vìaka moÏnostiam sledovaÈ ich v˘konnosÈ. Logick˘m krokom, ktor˘ nasleduje, je nov˘ návrh grafického namapovania skladu a vylep‰en˘ch logistick˘ch procesov vrátane vstupnej inventúry. Tá je pritom s pomocou uÏ plne funkãného Instantného skladu a ãítaãiek ãiarov˘ch kódov r˘chla a jednoduchá. V˘sledkom je nové a skutoãne optimálne fungovanie skladu spolu s jeho zv˘‰enou kapacitou a zlep‰enou v˘konnosÈou. „Vzhºadom na to, Ïe sa efekt dvojitej optimalizácie skladov˘ch procesov dostaví pri drvivej väã‰ine zákazníkov, poãítame pri príprave harmonogramu nasadenia rie‰enia Instantn˘ sklad rovno aj s moÏnosÈou testovacieho reÏimu, v priebehu ktorého zbierame dáta na realizáciu druhej vlny optimalizácie. Zákazníci tak majú moÏnosÈ nielen v priebehu nasadzovania, ale aj kedykoºvek po jeho dokonãení, stále pracovaÈ na vylep‰ení mapovania skladu a intern˘ch logistick˘ch procesov a systém je im v tom dobr˘m pomocníkom,“ hovorí Hana Pazourová, produktová manaÏérka -kmrrie‰enia Instantn˘ sklad.

Instantn˘ sklad, ktor˘ je dostupn˘ formou sluÏby (SaaS – Software as a Service) na cloudovej platforme Microsoft Azure, dokázal osloviÈ nov˘ch zákazníkov aj vìaka nedávnym inováciám, ako potvrdzuje Václav Kameníãek, riaditeº divízie, ktorá sa stará o v˘skum a inovácie v spoloãnosti CCV Informaãné systémy: „Na‰ím cieºom je rozvíjaÈ Instantn˘ sklad tak, aby dokázal zefektívniÈ skladové hospodárstvo ão najr˘chlej‰ie od okamihu nasadenia, a to bez ohºadu na trÏn˘ segment. Nové funkcie, ako napríklad riadenie vychystávania podºa priorít vrátane optimalizácie trás na vyskladÀovanie tovaru alebo prehºadná vizualizácia stavu zásob, preto posúvajú jednoduchú nastaviteºnosÈ systému zase o nieão ìalej.“ Jeho slová dokladá aj nedávne veºmi r˘chle nasadenie rie‰enia CCV Instantn˘ sklad v ‰pediãnej spoloãnosti Luká‰ Koﬁínek 2ktransport, ktorá zaisÈuje komplexné sluÏby súvisiace s kamiónovou dopravou, skladovaním a skladovou logistikou. Vo vlastn˘ch skladov˘ch priestoroch vo Varnsdorfe svojim zákazníkom uskladÀuje tovar vrátane -onrpaletizácie a kompletizácie zásielok.

Vydavatel’: CCV Informaãné systémy, s.r.o. Piaristická 10 949 01 Nitra, SR www.ccvis.sk

strana 12

INSTANTN¯ SKLAD:

·éfredaktor: Zuzana Lazarová Editor: Radim Kamler Grafické spracovanie: Michael Hajdaj Foto: archiv CCV a Atoz Event

Rok vydania: 2017 / Roãník: 9 Jazyk: slovensk˘ Náklad vydania: 3000 v˘tlaãkov