Noviny The CCV Times 2016 SK by GRiT

Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

âSAD UHERSKÉ HRADI·Tù ZV¯·ILO METRO CASH & CARRY VYUÎÍVA ÚROVE≈ RIADENIA LOGISTIKY (str. 2) ELEKTRONICK¯ KATALÓG Chod externého skladu, prostredníctvom ktorého âSAD Uherské Hradi‰tû plní úlohu logistického providera pre TOTAL âeská republika, zaisÈuje CCV Riaden˘ sklad. Nasadenie systému WMS bolo logick˘m krokom reagujúcim na dynamick˘ rozvoj spoloãnosti.

LEGENDA MENOM

ORION

Treba v‰ak dodaÈ, Ïe sa o ná‰ ORION aj náleÏite staráme. O jeho zdravie, kondíciu a neustály v˘voj sa starajú desiatky starostliv˘ch ºudí 24 hodín denne 7 dní v t˘Ïdni. A niet divu – veì sa na‰a legenda má ão obracaÈ. KaÏd˘ mesiac prenesie milióny dokladov tisícom protistrán v odhadovanej hodnote miliárd korún, a to uÏ je poriadna porcia. Ale zvládne aj oveºa viac. V septembri totiÏ uzrela svetlo sveta v˘razne vylep‰ená verzia ORION 2016, ako sa napokon môÏete doãítaÈ v hlavnom ãlánku t˘chto novín. Ak si hovoríte, Ïe sa tak trochu chválim, máte pravdu. Veì ktor˘ otec nie je py‰n˘ na svoje dieÈa, keì je ‰ikovné a darí sa mu? Ale ja naozaj na ORION EDI py‰n˘ som – pri vedomí, Ïe je neustále ão zlep‰ovaÈ. UÏ 15 rokov som totiÏ zároveÀ otcom prísnym a nároãn˘m, nakoniec, inak to s deÈmi snáì ani nejde. Mojou kaÏdodennou odmenou potom je, keì si uvedomím, Ïe aj ORION EDI prispel svojím dielom napríklad k tomu, Ïe sa úplne konkrétny tovar objavil v správny ãas a v správnom poãte na tom správnom maloobchodnom pulte. Keì sa povie ORION EDI, verím, Ïe si väã‰ina z vás správne dosadí CCV Informaãné systémy. Jeden bez druhého nemôÏe byÈ a neznamená niã. Ale v CCV sa toho deje oveºa viac neÏ len to, ão súvisí s elektronickou v˘menou dokladov. Máme novú divíziu, nové produkty, nové sídlo, nov˘ch ºudí, nov˘ vietor do plachiet... Nového je toho skrátka veºa, a to je dobre. Kto sa nevyvíja, stagnuje a prepú‰Èa svoje miesto na slnku in˘m. Za seba môÏem povedaÈ, Ïe v niekoºk˘ch nasledujúcich desaÈroãiach nemáme niã také v úmysle. David Reichel

(str. 3)

Inováciu na ceste k plnohodnotnej elektronickej v˘mene kmeÀov˘ch dát tovaru zaznamenávajú dodávatelia do obchodnej siete Metro Cash & Carry. Desiatky tisíc produktov od tisícky dodávateºov sú aktualizované elektronicky prostredníctvom systému ORION eKatalóg.

DATART: PAPIEROVÉ ÚâTOVNÉ DOKLADY AUKâN¯ SYSTÉM POMÁHA PRI NÁKUPE (str. 5) NA R¯CHLOM ÚSTUPE TOVARU PRE PREDAJNE COOP (str. 12) ZníÏiÈ náklady spojené so spracovaním a archiváciou daÀov˘ch dokladov, zlep‰iÈ objednávkov˘ servis pre dodávateºa alebo odstrániÈ chybovosÈ spôsobenú manuálnym spracovaním dokladov sa podarilo dosiahnuÈ spoloãnosti DATART.

Nákupné centrály COOP vyuÏívajú na integrovan˘ nákup tovaru uÏitoãného pomocníka. Aukãn˘ systém je nástrojom, ktor˘ slúÏi na vysúÈaÏenie ão najlep‰ej ceny dodávky urãitej komodity a zniÏuje náklady na realizáciu nákupného procesu.

ORION EDI 2016 PRINÁ·A NOV¯ ROZMER

PRÁCE S ELEKTRONICK¯MI DOKLADMI

Vysoká úroveÀ zabezpeãenia prená‰an˘ch aj uloÏen˘ch dát, úplne nové funkcie a doplnkové sluÏby, ale aj v˘razne príjemnej‰ie a prehºadnej‰ie uÏívateºské prostredie. To v‰etko pripravila spoloãnosÈ CCV Informaãné systémy svojim zákazníkom, pre ktor˘ch zaisÈuje elektronickú v˘menu dokladov (EDI – Electronic Data Interchange), v novej verzii rie‰enia ORION EDI 2016. Medzi mnoÏstvom jeho ojedinel˘ch funkcií môÏeme vymenovaÈ napríklad Príjmové miesto, Instantnú platbu, alebo Inventory Report na prehºad o stave zásob u obchodn˘ch partnerov. Novú roz‰írenú podobu získalo aj webové EDI a modul sledovania oneskoren˘ch alebo nedoruãen˘ch elektronick˘ch dokladov. V˘poãet nov˘ch funkcií roz‰iruje aj elektronick˘ katalóg na jednoduch‰ie zalistovanie produktov u odberateºov. BezpeãnosÈ pri práci s dátami dokladá certifikácia ISO 27001 od renomovanej certifikaãnej autority TÜV SÜD, ktorú CCV Informaãné systémy získalo ako doteraz jedin˘ tuzemsk˘ EDI poskytovateº.

I D E Posilnenie pozície

Keì sa povie Orion, môÏe vás napadnúÈ veºa vecí. Napríklad súhvezdie, ãokoláda, hotel, svietidlá alebo jazdeck˘ oddiel. Ak v‰ak spresním, Ïe tento Orion je legendárny, v˘konn˘, spoºahliv˘, bezpeãn˘, preveren˘, technologicky vyspel˘, inovovan˘, prehºadn˘ alebo certifikovan˘, je jasné, Ïe reã nemôÏe byÈ o niãom inom neÏ o konsolidaãnom centre ORION EDI.

ãíslo 1/2016 | roãník 8

Spustením novej verzie ORION EDI 2016 potvrdila spoloãnosÈ CCV Informaãné systémy svoju dlhoroãnú pozíciu technologického lídra v oblasti elektronickej v˘meny dát (EDI) v âeskej republike a na Slovensku. UÏ teraz prostredníctvom svojho konsolidaãného centra ORION prenesie kaÏd˘ mesiac milióny elektronick˘ch obchodn˘ch dokladov (EDI správ) tisícom protistrán. „In‰piráciu sme pri vzniku ORION EDI 2016 ãerpali v prvom rade u na‰ich zákazníkov. Najmä vìaka ich podnetom a Ïelaniam je v novej verzii toºko roz‰irujúcich funkcií a inovácií. Práca s elektronick˘mi dokladmi je navy‰e teraz nielen bezpeãnej‰ia, ale aj komplexnej‰ia a v˘razne efektívnej‰ia,“ hovorí David Reichel, architekt rie‰enia ORION EDI a riaditeº divízie eBusiness spoloãnosti CCV Informaãné systémy, a dodáva: „Najmä veºkí zákazníci nielenÏe poÏadujú maximálnu úroveÀ zabezpeãenia prená‰an˘ch informácií, ale sami ju aj pravidelne testujú. Preto ma te‰í, Ïe sme v t˘chto testoch vÏdy plne obstáli.“ Slová o zv˘‰enom dôraze na bezpeãnosÈ

potvrdzujú aj zákazníci. „Pokiaº dávame dáta na spracovanie ãi úschovu tretím subjektom, vyÏadujeme od nich, aby preukázali svoju schopnosÈ trvalo na nich uplatÀovaÈ bezpeãnostné opatrenia na najvy‰‰ej moÏnej úrovni. Okrem na‰ich vlastn˘ch testov spoºahlivosti je ìal‰ou nevyhnutnou súãasÈou aj certifikácia od renomovanej svetovej organizácie,“ hovorí Pavel Moravec, riaditeº ICT v spoloãnosti Nestlé.

Jednoduch‰ia práca s dokladmi Na v˘slednej podobe ORION EDI 2016 majú v˘razn˘ podiel aj samotní zákazníci, ktor˘ch námety na zefektívnenie práce boli do novej verzie veºmi starostlivo zakomponované, ako potvrdzuje TáÀa Kaizarová, EDI administrátorka spoloãnosti Bochemie: „Veºmi oceÀujem, keì sa systém vie prispôsobiÈ ãloveku, preto sa mi veºmi páãi veºa moÏností vlastného nastavenia v novom Orione. UÏ v základnom nastavení sú informácie prehºadné, to podstatné je na oãiach a k detailom sa dostanem intuitívne.“ (pokraãovanie na str. 6)

Slávnostné predstavenie novej verzie rie‰enia ORION EDI 2016 bolo Ïiarivé.

ALZA ZAVÁDZA ELEKTRONICKÚ V¯MENU DOKLADOV EDI OD CCV

I D E

Zavádzanie elektronickej dokumentácie v Alze zah⁄Àa faktúry (INVOIC), objednávky (ORDERS) a avíza dodávok (DESADV), elektronickú obdobu papierového dodacieho listu. V prvej fáze, ktorá trvala necelé dva mesiace, sa podarilo bezproblémovo zapojiÈ 30 % dodávateºov, ão predstavuje viac neÏ 50 % objednávok a vy‰e 40 % dodávateºsk˘ch faktúr, ktoré boli v tomto krátkom ãase prevedené z papierového do elektronického formátu prostredníctvom rie‰enia ORION EDI od CCV Informaãné systémy.

ORION EDI si Alza.cz vybrala na základe dlhoroãn˘ch skúseností spoloãnosti CCV Informaãné systémy s oblasÈou elektronickej fakturácie a elektronickej v˘meny dokladov a s t˘m súvisiacim mnoÏstvom referencií veºk˘ch odberateºov. Z pozície lídra internetového predaja tak zvolila tuzemského lídra v oblasti sluÏieb EDI.

Papierové doklady pre dodávateºov e-shopov r˘chlo miznú V âeskej republike a na Slovensku bola elektronická v˘mena dát dlhú dobu doménou najmä

rychloobrátkového tovaru (FMCG a DIY) alebo automotive. V posledn˘ch dvoch rokoch v‰ak CCV Informaãné systémy pomohli rozbehnúÈ EDI komunikáciu v˘znamn˘ch odberateºov so stovkami ich dodávateºov v nov˘ch odvetviach. Úspe‰né projekty elektronizácie obchodn˘ch a logistick˘ch dokladov tak nachádzajú uplatnenie v nov˘ch oblastiach moderného obchodu, ako sú práve internetové obchody. Vzhºadom na dynamick˘ rozvoj tohto odvetvia je pochopiteºné, Ïe s rastom trÏieb rastie aj poãet obchodn˘ch dokladov, ktoré si tieto firmy so svojimi dodávateºmi vymieÀajú. V prípade spoloãnosti Alza.cz,

ktorá stojí v popredí tohto inovaãného procesu, platí táto skutoãnosÈ dvojnásobne:

„Automatizácia v˘meny obchodn˘ch dokladov prostredníctvom EDI sa pre nás stala takmer nutnosÈou. Máme niekoºko stoviek dodávateºov, preto veºmi vítame bezchybnosÈ a r˘chlosÈ, ktorú priná‰a ‰truktúrovaná v˘mena dát realizovaná priamo medzi jednotliv˘mi podnikov˘mi systémami. Spoãiatku sme vnímali ako naj-

zaujímavej‰ie rozvíjaÈ správu DESADV, ale teraz by som vyzdvihol najmä dopady na samotnú automatizáciu spracovania faktúr. To v‰etko pri súãasnej redukcii nákladov, ktoré sú s t˘mito procesmi spojené,“ hovorí Rudolf ÎÛrek, riaditeº logistiky Alza.cz. Cieºom na rok 2015 je roz‰írenie elektronickej komunikácie aj na ìal‰ích obchodn˘ch partnerov a previesÈ do elektronickej v˘meny dát 80 % dokladov. (pokraãovanie na str. 9)

VíÈazom súÈaÏe o najlep‰í EDI projekt roka 2015 sa stala Alza zavedením efektívnej‰ej v˘meny dokladov s dodávateºmi. Medzi ìal‰ími ocenen˘mi boli spoloãnosti DATART a Unilever.

strana 1

ãíslo 1/2016 | roãník 8

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

CCV INSTANTN¯ SKLAD SKLAD âSAD UHERSKÉ HRADI·Tù RIADI WMS DOSTUPN¯ BEZ BARIÉR

S VYUÎITÍM MICROSOFT AZURE A MNOÎSTVOM NOV¯CH FUNKCIÍ

S M W Kvalita ako sluÏba uÏ 15 rokov UÏ od októbra môÏu v‰etky roz‰írené funkcie systému CCV Instantn˘ sklad plne vyuÏiÈ teraj‰í aj noví uÏívatelia, pre ktor˘ch je táto sluÏba (SaaS – Software as a Service) dostupná vìaka cloudovej platforme Microsoft Azure. Jedn˘m z nich je aj ‰pediãná spoloãnosÈ Luká‰ Koﬁínek – 2ktransport, ktorá zaisÈuje komplexné sluÏby súvisiace s kamiónovou dopravou, skladovaním a skladovou logistikou. Vo vlastn˘ch skladovacích priestoroch vo Varnsdorfe svojim zákazníkom uskladÀuje tovar vrátane paletizácie a kompletizácie zásielok.

Firmy, ktoré potrebujú zefektívniÈ svoje skladové hospodárstvo, tak teraz môÏu urobiÈ jednoducho a bez veºk˘ch poãiatoãn˘ch investícií prostredníctvom rie‰enia CCV Instantn˘ sklad. Systém na riadenie skladov od spoloãnosti CCV Informaãné systémy totiÏ po novom vyuÏíva platformu Microsoft Azure a je poskytovan˘ formou sluÏby. Nové funkcie, ako napríklad prehºadná vizualizácia stavu zásob alebo riadenie vychystávania podºa priorít vrátane optimalizácie trás pre vyskladÀovanie tovaru, posilÀuje úãel vyuÏitia CCV Instantného skladu ako ºahko nastaviteºného systému na riadenie skladového hospodárstva. „Zákazníkov sme dokázali osloviÈ ponukou ‰tandardizovaného rie‰enia na riadenie skladov formou sluÏby, keì jediné, ão potrebujú, je pripojenie na internet. Jedná sa o logickú reakciu na poÏiadavky zákazníkov, ktorí cloudové rie‰enia vyuÏívajú vìaka ich v˘hodám stále ãastej‰ie. S rie‰eniami formou sluÏby máme viac neÏ 15-roãné skúsenosti, a preto chceme naìalej roz‰irovaÈ paletu cloudov˘ch sluÏieb, po novom s vyuÏitím Microsoft Azure. Samotné dátové úloÏisko má pritom skutoãne ‰piãkové parametre,“ hovorí Václav Kameníãek, riaditeº divízie, ktorá sa stará o v˘skum a inovácie v spoloãnosti CCV Informaãné systémy.

malizovaÈ procesy spojené s naskladnením a vyskladnením poÏadovaného tovaru. Vìaka tomu Instantn˘ sklad vie vyberaÈ najlep‰ie trasy pracovníkov na vyskladÀovanie tovaru podºa poÏiadaviek, ktoré vo vlnách nazbiera na základe objednávok alebo intern˘ch poÏiadaviek v˘roby ãi obchodu. Skladník je pri v˘daji veden˘ a riaden˘ nielen princípom FIFO ãi inej aktuálnej logistickej stratégie, ale je mu navrhnutá aj najkrat‰ia moÏná cesta, pri ktorej vyskladní v‰etko potrebné. Instantn˘ sklad najviac pomôÏe tam, kde pri vychystávaní chodia skladníci v dlh˘ch trasách medzi regálmi alebo dokonca blúdia po sklade.

Koniec blúdenia aj zbytoãne dlh˘ch trás po skladoch

Rie‰enie, ktoré porastie s vami – aj kvalitou

Riadenie skladu s pomocou rie‰enia Instantn˘ sklad umoÏÀuje nielen presne evidovaÈ stavy zásob a v‰etky logistické informácie o skladov˘ch poloÏkách, ale tieÏ prehºadne zobrazovaÈ ich umiestenie a v neposlednom rade riadiÈ základné skladové procesy. Ak logistik potrebuje jeden alebo viac regálov ãi in˘ch skladovacích miest uprednostniÈ pre dan˘ typ tovaru, tak Instantn˘ sklad sám stráÏi tieto parametre v procese vyskladnenia bez toho, aby si jednotliví skladníci túto poÏiadavku museli pamätaÈ. Adresácia tovaru v sklade je vedená aÏ do úrovne priehradky. Systém tak pomáha opti-

Práve v prípade skladového hospodárstva, kedy sa objem logistick˘ch ãi skladov˘ch operácií môÏe v ãase aj veºmi v˘razne meniÈ, priná‰a rie‰enie formou sluÏby aj ìal‰ie v˘hody: „Je bezpochyby veºk˘m prínosom, Ïe Instantn˘ sklad doslova rastie so zákazníkom tak, ako zodpovedá jeho aktuálnym potrebám. Táto skutoãnosÈ sa potom jednoznaãne odráÏa v optimalizácii nákladov na prevádzku systému,“ dopæÀa Kameníãek. Zákazníci majú navy‰e vìaka vyuÏitiu cloudovej platformy Microsoft Azure automaticky k dispozícii kaÏdú inováciu a teda aj v‰etky nové funkcie. -kmr-

Chod externého skladu, prostredníctvom ktorého âSAD Uherské Hradi‰tû plní úlohu logistického providera pre nadnárodnú spoloãnosÈ TOTAL, zaisÈuje od novembra tohto roku CCV Riaden˘ sklad od CCV Informaãné systémy. Nasadenie systému WMS (Warehouse Management System) vyrie‰il okrem iného problematiku kaÏdodenného reportingu spoloãnosti TOTAL o zásobách a dostupnosti v‰etk˘ch skladovacích poloÏiek ãi vytvárania prehºadnej agendy na tvorbu podkladov k fakturácii za poskytnuté logistické sluÏby.

Priame spojenie s Francúzskom „Veºk˘m prínosom implementovaného rie‰enia je jeho priame napojenie do systému SAP spoloãnosti TOTAL, ão prinieslo v˘razné zjednodu‰enie reportingu dostupnosti tovaru v sklade a denného odsúhlasovania inventúrneho stavu zásob. Elimináciou papierov˘ch dokumentov do‰lo tieÏ k podstatnému zefektívneniu a celkovej optimalizácii práce v sklade," hovorí Vlastislav âech, obchodn˘ riaditeº âSAD Uherské Hradi‰tû. ManaÏment spoloãnosti âSAD Uherské Hradi‰tû má vìaka WMS rie‰eniu CCV Riaden˘ sklad, okamÏite k dispozícii aj mnoÏstvo kºúãov˘ch parametrov, najmä ão sa t˘ka správy objednávok, prehºadu o skladovej dostupnosti v‰etkého sortimentu tovaru vo väzbe na jeho skladovacie poÏiadavky, avíz o príjme tovaru z v˘roby, reklamácií alebo zákazníckych vratiek, a to vrátane moÏnosti ich r˘chlej kontroly. ëal‰ou v˘raznou zmenou je evidencia paletového konta, ktoré obsahuje údaje o pohybe, poãte pouÏití a exspirácii obalu. V‰etko je riadené pomocou skenerov.

·tandardné i ‰pecifické poÏiadavky Nasadenie riadeného skladu, zavedenie rádiofrekvenãn˘ch ãítaãiek a kompletné zasieÈovanie skladov˘ch priestorov jednoznaãne zv˘‰ilo kontrolu práce s tovarom a zároveÀ prakticky zamedzilo jeho zámenám. Napríklad prostredníctvom zavedeného workflow sa k vyskladneniu daného tovaru viaÏe jeho

konkrétne oznaãenie, ktoré navy‰e musí obsluha potvrdiÈ ihneì po vykonaní príslu‰nej ãinnosti. Pomocou ABC anal˘zy taktieÏ do‰lo k optimalizácii rozloÏenia vychystávacích regálov˘ch aj paletov˘ch miest na obsluhu skladu, ão spolu s automatizáciou prideºovania skladov˘ch priehradiek zlep‰ilo jeho vyuÏiteºnosÈ. Okrem svojich ‰tandardn˘ch funkcií plní CCV Riaden˘ sklad v âSAD Uherské Hradi‰tû aj cel˘ rad úloh plynúcich zo ‰pecifickej povahy ãinností zákazníka. Systém tak napríklad kontroluje pouÏiteºnosÈ obalového materiálu, najmä IBC kontejnerov, ktoré TOTAL pouÏíva na prepravu a skladovanie olejov a najrôznej‰ích kvapalín, alebo na základe zákazníckych poÏiadaviek poskytuje podklady na kompletizáciu a v˘robu mazív. Z ìal‰ích prínosov môÏeme zmieniÈ pomoc pri identifikácii správnych ‰arÏí a exspirácií pre letecké oleje alebo stráÏenie pravidiel pre skladovanie a expedíciu nebezpeãného tovaru ADR a jeho oznaãenie. Nasadenie rie‰enia CCV Riaden˘ sklad v âSAD Uherské Hradi‰tû bolo logick˘m krokom reagujúcim na dynamick˘ rozvoj spoloãnosti v posledn˘ch rokoch. SpoloãnosÈ investovala nemalé finanãné prostriedky do rozvoja informaãného systému v celej ‰írke svojich aktivít a tieÏ do obnovy vozového parku, kde pouÏíva modern˘ monitorovací systém Transics. To v‰etko slúÏi na zaistenie nevyhnutného servisu, bez ktorého by prevádzkovanie automobilovej dopravy a logistiky na vysokej úrovni nebolo mysliteºné. Uveden˘mi krokmi sa spoloãnosÈ zaradila medzi najv˘znamnej‰ích ãesk˘ch poskytovateºov dopravn˘ch a logistick˘ch sluÏieb. -kmr-

WMS PODPORÍ RIADENIE SKLADU HOTOV¯CH V¯ROBKOV A POLOTOVAROV V SPOLOâNOSTI SEPOS

S M W Efektívnej‰ie riadenie a okamÏit˘ prehºad Nasadenie nového WMS (Warehouse Management System) umoÏní okrem iného kompletné odstránenie papierov˘ch dokumentov z celého procesu riadenia skladov˘ch operácií. UÏívatelia rie‰enia CCV Riaden˘ sklad budú maÈ taktieÏ v kaÏdom okamihu k dispozícii cel˘ rad kºúãov˘ch údajov – napríklad aktuálny stav akejkoºvek operácie alebo skladové mnoÏstvo ºubovoºného v˘robku a jeho umiestnenie. Logick˘m dôsledkom optimalizácie v‰etk˘ch skladov˘ch operácií je potom zv˘‰enie ich poãetnosti v prepoãte na jedného pracovníka alebo

strana 2

SpoloãnosÈ SEPOS, popredn˘ predajca dverí a zárubní a zároveÀ jeden z najv˘znamnej‰ích v˘robcov vlastn˘ch obloÏkov˘ch zárubní v âeskej republike, zahájila proces nasadenia nového WMS systému pre svoj sklad hotov˘ch v˘robkov a polotovarov v Jihlave – Hornom Kosove. Konkrétne sa jedná o CCV Riaden˘ sklad od spoloãnosti CCV Informaãné systémy. Medzi hlavné prínosy projektu patrí predov‰etk˘m prehºad o stave a spracovaní jednotliv˘ch skladov˘ch operácií a ich optimalizácia, presná skladová evidencia vrátane konkrétneho umiestenia tovaru alebo prehºad o stave naplnenia jednotliv˘ch zákaziek. jednotku ãasu a t˘m zv˘‰enie v˘konnosti celého skladu. CCV Riaden˘ sklad ìalej poskytuje dáta na hodnotenie efektivity jednotliv˘ch procesov, aj na motivaãnú podporu pre samotn˘ch pracovníkov v sklade. Cieºom nasadenia nového rie‰enia je aj eliminovanie chybovosti ºudského faktoru pri príjme ãi v˘daji tovaru, ktor˘ môÏe spôsobovaÈ nepresne vychystané a expedované zákazky.

Rie‰enie pre dynamick˘ rozvoj V súlade so súãasn˘mi nároãn˘mi poÏiadavkami zákazníkov pracuje systém s veºmi ‰irok˘m sortimentom, ktor˘ obsahuje 300 aÏ 400 tisíc poloÏiek v ãíselníku. Skladovan˘ sortiment na sklade predstavuje desiatky tisíc

dverí a zárubní, ale aj kovania, plá‰te, zámky, materiál z v˘roby ãi na úpravu, obaly, spotrebn˘ materiál a ìal‰ie. Okrem centrálneho skladu v Jihlave navy‰e SEPOS disponuje aj vlastn˘mi skladmi v ãasti zo 17 predajn˘ch stredísk, ktoré sú rozmiestené po území âR. „Na siln˘ rozvoj, ktor˘m na‰a firma pre‰la v minulom období, sme museli zareagovaÈ nielen nav˘‰ením v˘robn˘ch kapacít, ale aj poslinením kapacít skladov˘ch s cieºom skrátiÈ dodacie termíny. Nasadenie rie‰enia CCV Riaden˘ sklad je tak jedn˘m z mnoh˘ch opatrení, ktoré nám pomôÏu tento rozvoj nielen zvládnuÈ, ale umoÏnia nám naìalej navy‰ovaÈ kvalitu pre spokojnosÈ na‰ich zákazníkov,“ hovorí Lumír Kozubík, hlavn˘ manaÏér spoloãnosti SEPOS

„Nasadeniu WMS rie‰enia predchádzala dôkladná anal˘za skladov˘ch procesov, zásob aj priestorov a je tak plne upravené na mieru konkrétnym potrebám zákazníka. Aj z tohoto dôvodu moÏno oãakávaÈ, Ïe sa prínosy nového systému takmer okamÏite prejavia na vy‰‰ej v˘konnosti logistick˘ch procesov. Navy‰e systém umoÏní aj lep‰í prehlaì o aktuálnych stavoch konkrétnych zákaziek, ão tieÏ môÏe te‰iÈ samotn˘ch zákazníkov spoloãnosti SEPOS,“ dodáva Vladimír Tepl˘,

architekt rie‰ení CCV Riaden˘ sklad zo spoloãnosti CCV Informaãné systémy. Samozrejmou súãasÈou skladového rie‰enia je aj jeho integrácia s doteraj‰ím podnikov˘m informaãn˘m systémom Vision32. Vlastná implementácia rie‰enia od‰tartovala v priebehu mája 2015, spustenie do ostrej prevádzky sa predpokladá v treÈom ‰tvrÈroku tohto roku. -onrCopyright © 2016 CCV Informaãné systémy

ãíslo 1/2016 | roãník 8

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

METRO VYUÎÍVA ELEKTRONICK¯ KATALÓG

NA ZBER INFORMÁCIÍ OD DODÁVATEªOV O DESIATKACH TISÍC PRODUKTOV V˘znamnú inováciu na ceste k plnohodnotnej elektronickej v˘mene kmeÀov˘ch dát tovaru zaznamenávajú dodávatelia do obchodnej siete Metro Cash & Carry. SpoloãnosÈ poÏaduje, aby zadávanie v‰etk˘ch informácií o potravinárskych produktoch bolo aktualizované elektronicky prostredníctvom systému ORION eKatalóg. UÏ desiatky tisíc produktov od tisícky dodávateºov tohto odberateºa sú odovzdávané len elektronickou formou. Okrem iného bolo impulzom nariadenie Európskeho parlamentu a Rady EÚ ã. 1169/2011.

B 2 B Podºa novej legislatívy Európskej únie

A napriek tomu jednoznaãne pozitívne a ºahko spoãítateºné ROI (Return of investment) nie je hlavn˘m ÈahúÀom zavádzania EDI vo firmách. Je to prekvapivé zistenie? Svetov˘ prieskum IDC Manufacturing Insights, ktor˘ poukázal na stále veºk˘ potenciál EDI predov‰etk˘m medzi SME dodávateºmi, okrem iného kládol firmám otázku: „âo bolo hlavn˘m impulzom investícií do vylep‰enia B2B integrácie s obchodn˘mi partnermi pomocou zavedenia EDI vo va‰ej spoloãnosti?“ V˘sledky ukázali, Ïe väã‰ina firiem sa správa reaktívne v tlaku svojho okolia, namiesto toho, aby sama hºadala cesty k úsporám a vy‰‰ej kvalite dodávateºsko-odberateºsk˘ch vzÈahov. 64 % uvádza, Ïe hlavn˘m dôvodom na zavedenie EDI bola poÏiadavka zákazníka, 16 % uvádza tlak dodávateºa a 12 % reagovalo na poÏiadavku logistického partnera (LSP). Zaujímavé je, Ïe 30 % zaviedlo EDI na základe tlaku konkurencie, ktorá EDI zaviedla pred nimi a posunula tak rozhodnutie k zavedeniu. Len 17 % spoloãností bolo motivovan˘ch normami a legislatívnymi dôvodmi na zaistenie vy‰‰ej spoºahlivosti mechanizmu elektronick˘ch daÀov˘ch dokladov obchodn˘ch prípadov. 48 % firiem uviedlo, Ïe medzi dôvodmi zavedenia EDI bola úvaha o návratnosti investície. V âeskej republike a na Slovensku je pomer firiem, pre ktoré bola prv˘m impulzom práve poÏiadavka na strane zákazníka, e‰te vy‰‰í. Snahu o úspory (ROI) uvádza ako primárny dôvod zavedenia EDI len men‰ina ãesk˘ch a slovensk˘ch firiem. Z t˘chto prieskumov je jasné, Ïe ROI je pri rozhodovaní o zavedení EDI vo firme stále na druhej koºaji. Veºkí zákazníci nastavia EDI komunikáciu ako hlavnú poÏiadavku na spoluprácu a praktické benefity elektronickej v˘meny dát sú potom pre dodávateºa druhotné, napriek tomu, Ïe konkrétne ROI by malo byÈ primárnym impulzom. Ide predsa o zrejmé zefektívnenie na oboch stranách vzÈahu obchodujúcich partnerov. Ladislav Chovítek

Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady EÚ ã. 1169/2011 poãínajúc rokom 2015 zmenilo poÏiadavky na znaãenie potravín a zároveÀ upravuje podmienky ich online predaja, kde je nutné informácie z etikiet sprostredkovaÈ spotrebiteºom aj digitálnou cestou. „PoÏiadavka presn˘ch elektronick˘ch údajov z etikiet spotrebiteºom sa stala impulzom pre vyuÏitie elektronického katalógu. K spolupráci na tomto projekte sme vybrali CCV Informaãné systémy,“ hovorí Barbora Cikánková zo spoloãnosti MAKRO/METRO Cash & Carry, ktorá má kmeÀové dáta k artiklom v kompetencii na ãeskom aj slovenskom trhu, a dopæÀa: „UÏ teraz vyuÏívame dáta od dodávateºov z ekatalógu na desiatky tisíc poloÏiek sortimentu. Tento ná‰ krok sa ukázal prínosn˘ aj pre na‰e ìal‰ie aktivity vìaka zjednoteniu v‰etk˘ch informácií na jednom mieste a ich jednoduchej vyuÏiteºnosti zo strany na‰ej spoloãnosti. Pre dodávateºa je navy‰e tento systém dostatoãne jednoduch˘ a zrozumiteºn˘.“ Elektronickú formu dopæÀania informácií o zalistovanom tovare vyuÏíva najmä oddelenie e-commerce METRO Cash & Carry. V ìal‰ej fáze projektu bude systém vyuÏiteºn˘ aj na zalistovanie úplne nov˘ch produktov od nov˘ch

KmeÀové dáta a proces zalistovania

dodávateºov. Pre dodávateºa je dobrou správou, Ïe pracujú s rozhraním na mieru upraven˘m pre poÏiadavky daného odberateºa. Dáta tak napæÀajú prostredníctvom systému, ktor˘ je pre pracovníkov zrozumiteºn˘ a dostupn˘ on-line na internete.

ORION eKatalóg pre efektívnu v˘menu informácií o tovare Na správu dodávateºsk˘ch informácií o tovare bol spoloãnosÈou METRO Cash & Carry zvolen˘ systém ORION eKatalóg. Ten nadväzuje na kompletn˘ systém elektronickej v˘meny obchodn˘ch dokladov ORION EDI a slúÏi

práve na elektronické ukladanie, správu a zdieºanie kmeÀov˘ch dát, najmä z oblasti potravinárstva a spotrebného tovaru. Dáta je moÏné do elektronického katalógu vkladaÈ prostredníctvom webového rozhrania ãi s vyuÏitím hromadného importu priamo z informaãného systému, prípadne s pomocou beÏne pouÏívan˘ch formátov. Raz zadané údaje je moÏné potom ìalej publikovaÈ aj ìal‰ím obchodn˘m partnerom v poÏadovanej podobe. Dodávateºom rie‰enia je popredn˘ EDI poskytovateº CCV Informaãné systémy. ORION eKatalóg je poskytovan˘ formou sluÏby (Software as a Service). V‰etky dáta

Informácie o produktoch, naz˘vané tieÏ kmeÀové ãi master dáta, ktoré sú zadávané do systémov odberateºa v procese zvanom zalistovanie, patrí medzi kºúãové údaje, na ktor˘ch v‰eobecne závisí správnosÈ nadväzn˘ch procesov. „Trendom súãasnosti je oveºa silnej‰ie zameranie odberateºov na kmeÀové dáta neÏ predt˘m. Ak sú tieto dáta chybné ãi neúplne, prená‰ajú sa následne chyby aj do v‰etk˘ch ìal‰ích logistick˘ch ãi úãtovn˘ch operácií,“ hovorí David Reichel, riaditeº divízie eBusiness CCV Informaãné systémy a dodáva: „Platí pritom, Ïe väã‰ina ch˘b vzniká na základe manuálneho odovzdávania údajov, ktoré vznikli v oddelen˘ch systémoch dodávateºa a odberateºa. Správne elektronické prenosy údajov o tovare medzi subjektmi nákupného reÈazca sú preto povaÏované za v˘znamn˘ pozitívny krok k odstráneniu chybovosti, ãasov˘m a finanãn˘m úsporám a v neposlednom rade za efektívnu podporu k plnému elektronickému obehu obchodn˘ch dokladov.“ -onr-

COMPAS AUTOMATIZACE POSIL≈UJE STAROSTLIVOSË O ZÁKAZNÍKOV

NASADENÍM NOVÉHO CRM

M R C

SpoloãnosÈ COMPAS automatizace, ktorá dodáva rie‰enia priemyslovej automatizácie a v˘robné informaãné systémy MES, v˘razne zvy‰uje kvalitu starostlivosti o svojich zákazníkov nasadením nového CRM systému. Zvolila rie‰enie Microsoft Dynamics CRM nasadené spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy.

âeská spoloãnosÈ COMPAS automatizace podporuje s pomocou CRM (Customer Relationship Management) systému v‰etky obchodné procesy a marketingové aktivity s cieºom kvalitnej‰ie a efektívnej‰ie komunikovaÈ so svojimi zákazníkmi. Pri v˘bere bola dôleÏit˘m kritériom aj schopnosÈ integrácie CRM so systémom na riadenie dokumentov (DMS), systémom na riadenie zákaziek spoloãnosti a s telefónnou ústredÀou. Preto zvolila rie‰enie Microsoft Dynamics CRM vo verzii 2013.

UÏitoãná integrácia s telefónnou ústredÀou Celá spoloãnosÈ vyuÏíva na komunikáciu so zákazníkmi telefónnu ústredÀu. ·pecifikom projektu preto bola integrácia s ústredÀou tak, aby CRM systém zaisÈoval prepojenie informácií a na základe dát z CRM zobrazoval uÏívateºom priamo na obrazovku, kto volá. UÏívatelia tak majú moÏnosÈ zadaÈ informácie o prichádzajúcich i odchádzajúcich hovoroch, ktoré sa uloÏia zase priamo do CRM. Priamo z dát CRM vyhºadávajú aj to, komu treba volaÈ. Komunikácia so zákazníkmi je tak

s DMS Integrácia

m systémo

RM tredÀu eC eni nu ús j o Nap elefón t na

z ce a up eni t rís riad ˘p a ln vé z i ob o M otyk d

r˘chla, prehºadná a dohºadateºná, bez akejkoºvek duplicity zadávania dát. K˘m marketingov˘ proces bol novo pripraven˘ s nasadením systému, obchodn˘ proces zostal rovnak˘. V CRM je veden˘ od evidencie príleÏitostí, cez in‰taláciu zariadení u zákazníka aÏ po ukonãenie samotnej realizácie. Vedenie firmy tak získalo dobr˘ prehºad nad v˘vojom zákaziek. ZaujímavosÈou z hºadiska marketingov˘ch procesov je potrebné vyuÏitie funkcie integrovan˘ch máp pre jednoduchú automatizáciu identifikácie potenciálnych záujemcov s pomocou oznaãenia budov z leteck˘ch snímok.

V˘hody pre v‰etky strany Prínosy projektu boli definované uÏ na zaãiatku projektu. Pre vedenie spoloãnosti je dôleÏit˘m prínosom nielen kontrola nad v‰etkou operatívnou komunikáciou so zákazníkmi z rôznych úrovní vedenia projektov, ale napríklad aj efektívnej‰ie rozhodovacie procesy pre ìal‰ie zlep‰ovanie starostlivosti o zákazníkov.

Z pohºadu uÏívateºov CRM je prínosom zlep‰enie otvorenej informovanosti o v‰etk˘ch zákazníkoch, eliminácia vedenia duplicitn˘ch informácií, jednoduch‰ia zastupiteºnosÈ jednotliv˘ch pracovníkov a tieÏ v˘razne efektívnej‰ie ‰írenie informácií medzi pracovníkmi. Systém posilnil bezpeãnosÈ vedenia zákazníckych informácií. V neposlednom rade je prínosom aj schopnosÈ systému auditovaÈ a vyhodnocovaÈ v‰etky prebiehajúce procesy. „Projekt prebiehal v úzkej spolupráci realizaãného tímu a uÏívateºov na na‰ej strane.

uÏívateºov CRM systému

Aktualizácia dát z verejn˘ch regist rov

Pre v˘robné a obchodné spoloãnosti, ktoré na svoje podnikanie potrebujú tovarové objednávky a faktúry, je uÏ veºa rokov EDI rovnako jasnou voºbou, ako sú elektronické letenky pre aerolínie. Spracovanie a rozoslanie leteniek vo veºk˘ch objemoch by bolo proste a jednoducho príli‰ drahé predov‰etk˘m kvôli nákladom na po‰tovné, tlaã a pracovnú silu. Rovnako jednoznaãné priame aj nepriame benefity má zavedenie EDI vo firmách, kde nahrádza zloÏité manuálne procesy obehu daÀov˘ch a logistick˘ch dokladov.

sú dôveryhodne archivované v dátovom centre, ktoré je drÏiteºom bezpeãnostnej akreditácie podºa metodiky NBÚ a je monitorované profesionálnym systémom s vyuÏitím bezpeãnostn˘ch kºúãov.

Aut ma omatiz rke ting ácia e -ma u ilov ého

PREâO NIE JE VYSOKÉ ROI ËAHÚ≈OM ZAVÁDZANIA EDI?

Vìaka tomu sme mali moÏnosÈ rovno ovplyvÀovaÈ prebiehajúci v˘voj. Systém je tak po ukonãení realizácie uÏívateºsky prívetiv˘ a prispôsoben˘ na efektívnej‰ie vyuÏívanie,“ hovorí Vlastimil Braun, konateº spoloãnosti Compas automatizace a dodáva: „Nasadenie CRM nám umoÏÀuje lep‰ie budovaÈ a riadiÈ vzÈah s na‰imi zákazníkmi, koordinovane komunikovaÈ, poznaÈ jeho priority a udrÏovaÈ individuálny prístup, ão bolo pred nasadením nového systému, aj napriek na‰ej maximálnej snahe, len ÈaÏko realizovateºné. Navy‰e teraz môÏeme tieÏ lep‰ie plánovaÈ, a to nielen v oblasti zákazníckych projektov.“ -onrstrana 3

ãíslo 1/2016 | roãník 8

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

PREHªAD O STAVE ZÁSOB ODBERATEªOV POMOCOU SLUÎBY INVENTORY REPORT Ako maÈ prehºadné informácie o stave zásob u odberateºov? Príbeh nasadenia sluÏby ORION Inventory Report v spoloãnosti Unilever âR bol jednou z hlavn˘ch noviniek v rámci logistického fóra LOG-IN, ktoré sa uskutoãnilo 8. októbra 2015 za úãasti tristo manaÏérov z radov ekonómov a logistikov. Veºk˘ záujem vzbudila spoloãná prezentácia Karla ·tastného (Unilever) a Václava Kameníãka (CCV Informaãné systémy), ktorá sa zamerala na predstavenie pokroãil˘ch moÏností na spracovanie informácií zasielan˘ch v spoloãnosti Unilever prostredníctvom EDI komunikácie, ktoré umoÏní dodávateºom efektívnej‰ie plánovaÈ logistické a promoãné aktivity. ORION Inventory report je sluÏba, ktorá umoÏÀuje dodávateºom do obchodn˘ch reÈazcov zistiÈ, koºko ich tovaru sa na predajniach odberateºov za dané období predalo a ak˘m spôsobom sa vyvíjajú jeho zásoby. To dáva príleÏitosÈ na základe anal˘z presne zhodnotiÈ, ako sa darilo konkrétnej predajnej akcii ãi promoakcii a prípadne ju porovnaÈ aj s predajom za iné obdobie a tieÏ vãas pripraviÈ dodávku nového tovaru. "EDI správu INVRPT vyuÏívajú ãasto na‰i zákazníci z radov logistick˘ch providerov na to, aby si automatizovane porovnávali stavy tovaru vo svojich skladoch so stavmi tovaru, ktoré má vo svojom systéme ich zákazník. Vìaka tomu majú obe strany neustále prehºad a môÏu napríklad r˘chlo reagovaÈ na prípadné nedostatoãné mnoÏstvo tovaru," hovorí Václav Kameníãek zo spoloãnosti CCV Informaãné systémy a dodáva: "Správa INVRPT obsahuje mnoÏstvo zaujímav˘ch informácií, ktoré sa s pomocou analytického nástroja, ako je práve ORION Inventory report, dajú vyuÏiÈ napríklad na odhalenie fiktívnych zásob a podobne." "PretoÏe zhruba 80 % tovaru dnes predáme v promóciách, je pre nás veºmi dôleÏitá dostatoãná zásoba tohto tovaru na skladoch predajcov v ich priebehu. Jednoducho prichádzame o peniaze, ak dan˘ tovar "v akcii" nie je v priebehu promócie na predajni a spotrebiteº si ho teda nemôÏe kúpiÈ. ORION Inventory report nám pomáha na takúto situáciu r˘chlo reagovaÈ a to jednak pri ìal‰om vyjednávaní s obchodn˘m reÈazcom, jednak uÏ pri vlastnej promócii, keì sme schopní zabezpeãiÈ nápravu," vysvetºuje Karel ·Èastn˘ z Unileveru jeden z hlavn˘ch dôvodov na vyuÏitie tejto v tuzemsku unikátnej sluÏby. -chv-

MALL NASADENÍM ORION EDI ROZBEHOL ELEKTRONICKÚ KOMUNIKÁCIU SO SVOJIMI DODÁVATEªMI

I D E Jedná sa napríklad o internetov˘ obchod spoloãnosti Internet Mall, ktorá na Slovensku pôsobí pod znaãkou MALL.SK. Od roku 2014 vyuÏíva sluÏby ORION EDI od CCV Informaãné systémy a zahájila zapájanie svojich dodávateºov do EDI. OblasÈ internetov˘ch obchodov predstavuje v súãasnosti v˘razne rastúci segment trhu a spoloãnosÈ Internet Mall v jeho rámci zaujíma neprehliadnuteºné miesto. Vzhºadom na neustále roz‰irovanie ponuky tovaru a v˘raznú expanziu sa pre spoloãnosÈ, ktorá má stredoeurópsku pôsobnosÈ, stalo nevyhnutné zefektívniÈ, zr˘chliÈ aj zlacniÈ svoje ob-

Elektronická v˘mena dokumentov (EDI – Electronic Data Interchange) prestáva byÈ doménou veºk˘ch obchodn˘ch reÈazcov s r˘chloobrátkov˘m tovarom a stále ãastej‰ie si nachádza cestu do stredn˘ch a men‰ích firiem, aj do úplne nov˘ch odvetví, v ktor˘ch sú spoºahlivé, r˘chle a automatizované prenosy informácií kºúãové pre úspe‰nú a dlhodobú spoluprácu obchodujúcich firiem.

chodné a logistické procesy. V predchádzajúcich rokoch spoloãnosÈ novo nasadila podnikov˘ systém SAP a v súãasnosti obrátila svoju pozornosÈ na efektívnej‰iu v˘menu dát s obchodn˘mi partnermi, konkrétne na objednávky (EDI správa ORDERS), avíza dodávok (DESADV) a faktúry (INVOIC). „Vzhºadom na mnoÏstvo partnerov a rozsah sortimentu je prenos ‰truktúrovan˘ch dát veºmi Ïiaduci s ohºadom na jeho presnosÈ, zautomatizovanie a v neposlednom rade s t˘m spojenú úsporu ºudskej práce na oboch stranách dodávateºského vzÈahu“, hovorí Michal âerven˘, EDI ‰pecialista MALL.SK. -ktk-

Prezentácia Václava Kameníãka na logistickom fóre LOG-IN

ªUBOMÍR MI·KOLCI KONATEªOM CCV INFORMAâNÉ SYSTÉMY

CCV Informaãné systémy má od polovice tohto roka nového konateºa. Stal sa ním ªubomír Mi‰kolci, doteraj‰í obchodn˘ manaÏér spoloãnosti. Súãasne do‰lo aj k zmene sídla, ktoré sa z Kysuckého Nového Mesta presunulo do Nitry. CCV Informaãné systémy podporila doteraj‰í rast zmenami a posilnením zákazníckeho servisu v oblasti elektronickej v˘meny dát EDI. ªubomír Mi‰kolci (41 rokov) pracuje v CCV Informaãné systémy ‰iesty rok, na starosÈ tu doteraz mal predov‰etk˘m obchodné aktivity. UÏ pred príchodom do spoloãnosti nazbieral rozsiahle skúsenosti v spoloãnostiach Orange Slovensko, Canmet, Ferona Slovakia

alebo Stürm. Na najrôznej‰ích obchodn˘ch pozíciách tak pracuje uÏ viac neÏ 15 rokov.

fakturácie medzi podnikov˘mi systémami sú na Slovensku veºké rezervy.“

„Vo svojej novej úlohe by som rád nadviazal na úspe‰n˘ rozvoj posledn˘ch rokov, kedy sa spoloãnosÈ CCV Informaãné systémy plne etablovala ako jeden z popredn˘ch EDI poskytovateºov na slovenskom trhu a získala si dôveru uÏ niekoºk˘ch stoviek zákazníkov, ktor˘m pomáha prechádzaÈ na bezpapierové obchodné a logistické procesy. PosilÀujeme tieÏ o novú linku zákazníckej podpory pre slovensk˘ch zákazníkov,“ hovorí ªubomír Mi‰kolci. „Jednoznaãne naìalej vnímam veºk˘ potenciál pokraãovania rastu firmy, najmä ão sa t˘ka elektronickej v˘meny dokladov. Stále platí, Ïe v oblasti elektronickej

ªubomír Mi‰kolci má elektrotechnické vzdelanie, ãomu zodpovedajú aj jeho záºuby – vo svojom voºnom ãase sa totiÏ rád zaujíma o nové technológie. Rád v‰ak trávi ãas aj s rodinou a priateºmi, pri dobrej hudbe, akãn˘ch a sci-fi filmoch alebo na cestách s fotoaparátom. CCV Informaãné systémy zároveÀ v reakcii na rast poãtu zákazníkov posilÀujú zákaznícky servis súãasného rie‰enia elektronickej v˘meny dát ORION EDI a zavádza novú linku zákazníckej podpory pre slovensk˘ch zákazníkov. V‰etky aktuálne kontaktné údaje nájdete na www.ccvis.sk/kontakt. -onr-

ªubomír Mi‰kolci, konateº CCV Informaãné systémy

Nielen prácou v CCV je ãlovek Ïiv˘ strana 4

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

ãíslo 1/2016 | roãník 8

DATART NAPLNO SPUSTIL EDI KOMUNIKÁCIU: PAPIEROVÉ ÚâTOVNÉ DOKLADY NA R¯CHLOM ÚSTUPE

I D E

ZníÏiÈ náklady spojené so spracovaním a archiváciou daÀov˘ch dokladov, zlep‰iÈ objednávkov˘ servis pre dodávateºov alebo odstrániÈ chybovosÈ spôsobenú manuálnym spracovaním dokladov. To sú len niektoré z cieºov v oblasti v˘meny obchodn˘ch dokladov, ktoré sa spoloãnosti DATART podarilo vyrie‰iÈ nasadením rie‰enia EDI (Electronic Data Interchange) komunikácie od CCV Informaãné systémy.

R˘chla implementácia

âo je sluÏba roll-out?

Samotná príprava implementácie EDI trvala len mesiac. Na strane spoloãnosti DATART bola v˘hodou dobrá znalosÈ vlastného informaãného systému, ktorá bola podporená skúsenosÈou interného IT oddelenia. Na zaãiatku prebehol implementaãn˘ workshop a takisto aj v priebehu vlastnej integrácie. V závere tohto procesu pri‰la na rad testovacia prevádzka.

Riadené oslovovanie partnerov a ich zapájanie do elektronickej v˘meny dokumentov, za asistencie CCV Informaãné systémy ako EDI poskytovateºa.

Elektronickú v˘menu dokladov so svojimi dodávateºmi zahájil DATART v poslednom ‰tvrÈroku 2014 prostredníctvom EDI správ objednávka (ORDERS), faktúra (INVOIC), obchodná námietka (COMDIS) a ìal‰ích potvrdzovacích správ. ·pecifikom odvetvia maloobchodu so spotrebnou elektronikou je vysoké percento dobropisov. Nepredan˘ tovar je ãasto vráten˘ dodávateºovi alebo je uÀho plo‰ne zníÏená cena, aby sa stal predajn˘m. Tak˘to tovar alebo ãasÈ jeho ceny je potom dobropisovaná. Pri spoloãnosti DATART ide o zhruba tretinu v‰etk˘ch faktúr. Aj tieto doklady rie‰i teraz DATART efektívne pomocou EDI správy INVOICE. Ako jedni z mála vo svojom odbore teraz môÏu dobropisy posielaÈ svojim obchodn˘m partnerom v ‰truktúrovanej podobe elektronicky bez nutnosti tlaãiÈ ich, posielaÈ po‰tou a fyzicky archivovaÈ. V prvej fáze projektu bolo v priebehu niekoºk˘ch mesiacov zapojen˘ch viac neÏ 30 % dodávateºov, ão predstavuje vy‰e 60 % zasielan˘ch dokladov, ktoré boli prevedené do ‰truktúrovanej elektronickej podoby. Od júna 2015 bolo zahájené aj zapájanie dodávateºov pre slovenskú ãasÈ siete DATART.

Projekt zapájania dodávateºov Projekt zapájania dodávateºov, tzv. „roll-out“, vyuÏil na strane CCV Informaãné systémy praktickú znalosÈ ERP systémov na trhu a ich moduly na elektronickú v˘menu dát. Bol preto vopred navrhnut˘ s pevne stanoven˘mi cieºmi, mesaãnou cenou a jasnou dæÏkou trvania.

„Jednalo sa o riadené oslovovanie partnerov, anal˘zu ich pripravenosti a postupné zapájanie do elektronickej v˘meny dokumentov tak, aby bolo moÏné v ão najkrat‰om ãase dosiahnuÈ ão najvy‰‰í poãet zapojen˘ch dodávateºov. A to predov‰etk˘m t˘ch, s ktor˘mi si odberateº vymieÀa najviac dokladov. Pre návratnosÈ celého projektu EDI komunikácie u odberateºa je tento proces kºúãov˘,“ kon‰tatuje Michal Rezner, vedúci realizácie divízie eBusiness v spoloãnosti CCV Informaãné systémy. „Nasadenie EDI komunikácie prebiehalo r˘chlej‰ie, neÏ sme oãakávali. Prvé praktické prínosy, najmä so spracovaním dokladov, sú veºmi pozitívne. Úspora generovaná EDI v ºuìoch na procese likvidácie faktúr dosahuje 30 %. Po podpise patriãn˘ch zmlúv s dodávateºmi sa ìalej te‰íme aj na definitívne odstrihnutie papiera s vyuÏitím elektronického archívu. Podºa oãakávaní k plnej automatizácii procesov dôjde aÏ pri v˘voji spracovania dokladov v na‰om podnikovom systéme. EDI je teda podmienkou nutnou, nie dostaãujúcou na dosiahnutie benefitov,“ hovorí Petr Nekola za finanãné oddelenie spoloãnosti DATART a pokraãuje: „Zapojení dodávatelia môÏu uÏ dnes vyuÏívaÈ v˘hody efektívnej‰ieho objednávkového procesu. Navy‰e majú prehºad o spracovaní ich dokladov priamo v na‰om systéme.”

Integrácia do podnikového informaãného systému Vìaka integrácii EDI s podnikov˘m informaãn˘m systémom spoloãnosti DATART (Microsoft Dynamics AX) dochádza nielen k automatickému prenosu dát do systému, ale aj k zjednodu‰eniu spracovania daÀov˘ch dokladov. Cieºom je úplná bezpapierová likvidácia dokladov.

90 %

mesiac

60 %

trvala príprava implementácie EDI

30 % 0%

dokladov v rámci prv˘ch mesiacov preveden˘ch do ‰truktúrovanej elektronickej podoby

faktúr po novom likvidovan˘ch strojovo bez zásahu ºudskej ruky

finanãná úspora generovaná na procese likvidácie dokladov

chybovosÈ prenosu dát z faktúry do systému

Fakty projektu Plán elektronizácie ìal‰ích procesov

Nadväzujúcim krokom je elektronické zalistovanie

Rozvoj elektronickej komunikácie bude v spoloãnosti DATART ìalej prebiehaÈ nielen ão do poãtu zapojen˘ch dodávateºov, ale tieÏ pouÏívan˘ch EDI správ. V najbliÏ‰ej dobe je tak plánované nasadenie ìal‰ej EDI správy DESADV, ktorá je elektronickou obdobou dodacieho listu. „S rastúcim podielom obchodn˘ch a logistick˘ch dokladov zaisÈovan˘ch prostredníctvom elektronickej v˘meny dát dochádza k násobeniu v˘hod, ktoré EDI priná‰a. Konkrétne v prípade elektronického dodacieho listu je jednoznaãn˘m prínosom odstránenie manuálnych zásahov v rámci príjmu tovaru,“ vysvetºuje David Reichel, riaditeº divízie eBusiness spoloãnosti CCV Informaãné systémy a dodáva: „V˘sledkom je r˘chlej‰ie získanie presnej‰ích a detailn˘ch informácií o príjme. UmoÏÀuje pripraviÈ si skladové pozície pred samotn˘m príjmom a pomáha tieÏ pri následnom spracovaní faktúr a zefektívÀuje kontrolu vecného plnenia.“

V ìal‰ej etape zefektívÀovania obchodn˘ch procesov sa DATART hodlá zameraÈ na elimináciu objemu práce, ktorá je spojená so zalistovaním informácií o tovare na oboch stranách dodávateºsko-odberateºského reÈazca. Plánuje tak vyuÏiÈ rie‰enie ORION eKatalog, ktoré slúÏi na správu a zdieºanie kmeÀov˘ch dát. Na identifikáciu v rámci EDI komunikácie DATART naplno vyuÏíva v˘znam identifikátorov pomocou globálnych ‰tandardov GTIN (Global Trade Item Number) a GLN (Global Location Number). Vìaka jednoznaãnej identifikácii tovaru prostredníctvom GTIN a kaÏdého ãlánku dodávateºsko-odberateºského reÈazca pomocou GLN potom pri kmeÀov˘ch dátach dochádza k efektívnej‰ej v˘mene informácií a ìal‰ej redukcii manuálnych ãinností pri administratíve spojenej s tokom tovaru. -onr-

âriepky z procesu realizácie • R˘chle nasadenie EDI • Presne stanovené ciele aj cena • V˘hoda dodávateºa: znalosÈ ERP systémov

V˘hody pre spoloãnosÈ DATART • • • • • •

ZníÏenie nákladov na spracovanie dokladov Eliminácia chybovosti Zjednodu‰enie spracovania daÀov˘ch dokladov Vy‰‰ia r˘chlosÈ prenosu dokladov Zefektívnenie kontroly Uºahãenie procesu príjmu

V˘hody pre dodávateºské firmy • R˘chla spätná väzba od odberateºa, najmä v prípade faktúr • Vy‰‰ia r˘chlosÈ prenosu dokladov • Následné zlep‰enie cash-flow

DôleÏit˘m krokom bola kontrola tzv. inhouse formátov pre vstup a v˘stup z podnikového informaãného systému Microsoft Dynamics AX (predt˘m „Axapta“). Jej úãelom je to, aby správy, ktoré predstavujú v dátovej podobe doklady, mohli byÈ generované a prijímané priamo informaãn˘m systémom. Na jeho úpravách spolupracovala spoloãnosÈ Blue Dynamic, ktorá systém spravuje. Tento inhouse súbor má XML formát a zrozumiteºnú a jasne definovanú ‰truktúru. Ako najväã‰iu v˘hodu EDI komunikácie vnímajú dodávatelia uvedeného reÈazca predov‰etk˘m veºmi r˘chlu spätnú väzbu v celom obchodnom a logistickom procese. Najmä v prípade faktúry (INVOIC), kedy sa vìaka notifikáciám môÏete takmer okamÏite dozvedieÈ, Ïe bol doklad prijat˘, ãi odmietnut˘, vidia malí aj veºkí dodávatelia veºk˘ prínos. Dôveryhodná archivácia t˘chto dokladov podºa platnej legislatívy je potom ãere‰niãkou na torte. Copyright © 2016 CCV Informaãné systémy

strana 5

ãíslo 1/2016 | roãník 8

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy (dokonãenie zo str. 1)

ORION EDI 2016 priná‰a nov˘ rozmer práce s elektronick˘mi dokladmi UÏitoãné informácie Jednou z kºúãov˘ch zmien, ktoré ORION EDI 2016 priná‰a, je v˘razné roz‰írenie moÏností práce s dokladmi, a to vìaka sluÏbe Príjmové miesto. To sa tak stalo jeho novou a úplne nezávislou vstupnou bránou zameranou na v‰etky podnikové procesy obehu elektronick˘ch dokumentov. UmoÏÀuje totiÏ vkladaÈ, zdieºaÈ a schvaºovaÈ nielen doklady z elektronickej fakturácie, ale aj ìal‰ie dokumenty vzniknuté mimo EDI komunikáciu, napríklad rozhodnutie orgánov verejnej moci v elektronickom formáte a podobne. Tieto dokumenty, opatrené elektronick˘m podpisom, moÏno následne spolu so v‰etk˘mi ostatn˘mi EDI dokladmi dôveryhodne archivovaÈ. Vìaka Príjmovému miestu je tak teraz moÏné maÈ v‰etky dôleÏité dokumenty efektívne, prehºadne a bezpeãne archivované na jedinom mieste. Dôveryhodn˘ archív tak v rámci ORION EDI 2016 získal úplne nov˘ rozmer pre svoje vyuÏitie.

ëal‰ou v˘znamnou inováciou je sluÏba ORION Instantná platba, ktorá umoÏÀuje uÏívateºom ORION EDI 2016 získaÈ jedin˘m kliknutím takmer okamÏite finanãné prostriedky na svoje prevádzkové financovanie z doteraz neuhraden˘ch faktúr. Prostredníctvom systému investiãnej aukcie a s vyuÏitím EDI je tak moÏné si zaistiÈ 75 % hodnoty vybranej faktúry aÏ o niekoºko mesiacov skôr oproti termínu ich splatnosti. Zvy‰n˘ch 25 % dostane záujemca o túto v˘razne jednoduch‰iu obdobu klasického bankového faktoringu po uhradení faktúry odberateºom. V neposlednom rade treba v súvislosti s oficiálnym uvedením ORION EDI 2016 na trh spomenúÈ sluÏbu Inventory Report, ktorá poskytuje dodávateºom do obchodn˘ch reÈazcov informácie, koºko ich tovaru sa na jednotliv˘ch predajniach odberateºov za dané obdobie predalo a ako sa vyvíjajú ich zásoby. Získané údaje umoÏnia presne zhodnotiÈ úspech konkrétnych predaj-

n˘ch akcií, porovnaÈ predaje s minul˘mi obdobiami a tieÏ vãas pripraviÈ dodávku nového tovaru. To v‰etko je moÏné vìaka tomu, Ïe Inventory Report sÈahuje a spracováva údaje, ktoré obchodné reÈazce dávajú k dispozícii v EDI správe INVRPT. Inovovanú podobu získalo aj webové EDI, ktoré e‰te viac odráÏa obchodnú prax spoloãností, ktoré zatiaº EDI neintegrovali. Nov˘m pomocníkom na zaistenie plynulého zásobovania a cash-flow je asistent stráÏiaci oneskorené alebo nedoruãené elektronické doklady, umoÏÀujúce napríklad vãas reagovaÈ na odoslané faktúry, ktoré príjemca v obvyklom termíne neakceptoval. V˘poãet nov˘ch funkcií roz‰iruje aj elektronick˘ katalóg, ktor˘ slúÏi na správu kmeÀov˘ch dát a jednoduch‰ie zalistovanie produktov u odberateºov. -onr-

ORION 2016 PREDSTAVUJE NOVÉ SLUÎBY:

Instantná platba

dny Peniaze na účte môžete mať už za 3 dni

75 % pohľadávky dostanete ihneď, zvyšok po preplatení odberateľom

Financovanie využívate len vtedy, keď to naozaj potrebujete

Príjmové miesto

eKatalóg

Inventory report

Prehľadná správa všetkých prijatých dokladov

Jasná zodpovednosť a riadené workflow

Rýchlejšie uvádzanie produktov na trh

Zníženie chybovosti v objednávkach, faktúrach a ďalších typoch dokladov

Detailné prehľady predajov jednotlivých predajných miest odberateľa

Presné vyhodnotenie promoakcií na jednotlivých predajniach

Bez papiera a online dostupné odkiaľkoľvek

Úspora času pri správe a zdieľaní informácií o tovare, artikloch

Jednoduché odhalenie out-of-stockov či fiktívnych zásob konkrétnej predajne

ORION ZÍSKAL ZVLÁ·TNE OCENENIE ZA CELKOV¯ PRÍNOS PRE BIZNIS Nová verzia rie‰enia pre prácu s elektronick˘mi dokladmi ORION EDI 2016 získala v rámci súÈaÏe IT Produkt roku 2015, vyhlasovanej redakciou IDG a mesaãníkom Computerworld, zvlá‰tne ocenenie Za celkov˘ prínos pre biznis. Slávnostné vyhlásenie prebehlo vo ‰tvrtok 12. novembra v re‰taurácii Suterén na Masarykovom nábreÏí v Prahe. Cenu z rúk Radana Dolej‰a, ‰éfredaktora ãasopisu Computerworld, prevzal Petr Ondrá‰ek, riaditeº pre marketing a strategick˘ rozvoj CCV Informaãné systémy. Odborní hodnotitelia vysoko ocenili najmä celkovú inovatívnosÈ, komerãn˘ prínos a pozitívny vplyv na rozvoj elektronizácie obchodn˘ch dokladov, rovnako ako nové vlastnosti verzie ORION EDI 2016. Medzi ne patrí veºmi vysoká úroveÀ zabezpeãenia prená‰an˘ch i uloÏen˘ch dát, príjemnej‰ie a prehºadnej‰ie uÏívateºské prostredie a úplne nové funkcie, ako sú Príjmové miesto, Instantná platba alebo Inventory Report na prehºad o stave zásob u obchodn˘ch partnerov. -ktk-

strana 6

OSVEDâENÁ BEZPEâNOSË PRE MILIÓNY TRANSAKCIÍ ORION CCV Informaãné systémy získalo certifikáciu ISO 27001 na systém manaÏmentu informácií. Stalo sa tak prv˘m a zároveÀ je aktuálne jedin˘m EDI poskytovalom a konsolidátorom elektronickej fakturácie v âechách a na Slovensku s touto garanciou bezpeãnosti nakladania s elektronick˘mi dokumentmi. Nezávislé overenie a certifikácia prebehli prostredníctvom renomovanej certifikaãnej autority TÜV SÜD.

Silnej‰ia úroveÀ bezpeãnosti je tieÏ základn˘m stavebn˘m kameÀom novej verzie rie‰enia ORION EDI 2016, ktorá priná‰a nielen posilnenie v oblasti bezpeãnosti uloÏen˘ch dát, pritom samotní zákazníci dopady Ïiadneho z radu fyzick˘ch ani virtuálnych opatrení nad ich dátami nijak nepocítia. CCV Informaãné systémy v rámci svojho konsolidaãného centra ORION mesaãne doruãí viac neÏ dva milióny obchodn˘ch dokladov tisícom obchodujúcich protistrán. Jedná sa pritom o dokumenty, na ktor˘ch sú závislé nielen správne dodávky tovaru a sluÏieb, ale aj späté finanãné operácie a samotn˘ chod firmy v prípade daÀov˘ch kontrol, rie‰enie obchodn˘ch sporov a pod. Preto je dôleÏité, aby boli tieto dáta zasielané a ukladané dôveryhodne, s overiteºnou správnosÈou a aby boli vÏdy ºahko dostupné oprávnen˘m uÏívateºom. „Na‰ím cieºom je postaraÈ sa nielen o precízne technické spracovanie informácií, ale poskytnúÈ im aj najvy‰‰í moÏn˘ stupeÀ ochrany a túto

istotu odovzdaÈ ìalej aj na‰im partnerom,“ komentuje certifikáciu David Reichel, architekt rie‰enia ORION EDI a riaditeº divízie CCV eBusiness, a dodáva: „Na‰u tvorbu, implementáciu a prevádzkovanie internetov˘ch sluÏieb v oblasti elektronickej v˘meny dokumentov (EDI), spracovanie elektronick˘ch dokumentov a elektronické obchodovanie sme preto nechali po dôkladnej príprave certifikovaÈ svetovo uznávanou akreditaãnou spoloãnosÈou TÜV SÜD. ISO 27001 je vysoko re‰pektovan˘ ‰tandard informaãnej bezpeãnosti a nie je bez zaujímavosti, Ïe jeho drÏitelia plnia zároveÀ v‰etky bezpeãnostné poÏiadavky kybernetického zákona.“ „Ak chce spoloãnosÈ nakladajúca s dátami pristúpiÈ k problematike bezpeãnosti informácií skutoãne zodpovedne, certifikácia podºa ISO 27001 predstavuje systémov˘ a ‰truktúrovan˘ prístup, ktor˘ pomôÏe zv˘‰iÈ ochranu informácií a identifikovaÈ a minimalizovaÈ hrozby a riziká,“ hovorí Jiﬁí ·piãka, riaditeº divízie Management Services TÜV SÜD. -onrCopyright © 2016 CCV Informaãné systémy

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

77 % REËAZCOV NA V¯MENU OBCHODN¯CH DOKLADOV

ãíslo 1/2016 | roãník 8

PREHªAD OBCHODN¯CH REËAZCOV A EDI SPRÁV,

KTORÉ POUÎÍVAJÚ PRI ELEKTRONICKEJ KOMUNIKÁCII JEDNOZNAâNE PREFERUJÚ EDI KOMUNIKÁCIU SO SVOJIMI DODÁVATEªMI

I D E

O plnohodnotné vyuÏívanie EDI (Electronic Data Interchange) opiera svoje obchodné a logistické procesy v˘razná väã‰ina maloobchodn˘ch reÈazcov pôsobiacich na slovenskom a ãeskom trhu. Medzi 30 najväã‰ími z nich dosahuje tento podiel dokonca 77 %. Údaje vyplynuli z rozsiahleho prieskumu spoloãnosti CCV Informaãné systémy, ktor˘ sa okrem tradiãn˘ch potravinárskych reÈazcov zameral aj na hobby markety, internetové obchody alebo reÈazce so spotrebnou elektronikou, drogistick˘m tovarom, kozmetikou ãi nábytkom a bytov˘mi doplnkami.

COMDIS. Evidujeme v‰ak aj také správy, ktoré zatiaº svoj potenciál plne nevyuÏili, napríklad katalóg tovaru a cien (PRICAT) alebo správa o stave zásob (INVRPT).“ ëal‰ím záverom prieskumu je, Ïe aj keì sa uÏ EDI stalo u väã‰iny obchodn˘ch reÈazcov samozrejmosÈou, elektronická v˘mena dokladov nepokr˘va zìaleka kompletn˘ pohyb obchodn˘ch, daÀov˘ch ãi logistick˘ch dokladov. Z tohto dôvodu doteraz tieto firmy nedosiahli v˘hody spojené s EDI v plnej miere. Veºa z nich vyuÏíva len základné doklady ako je objednávka (ORDERS) a faktúra (INVOIC), zatiaº ão EDI procesne nasadené na ìal‰ie logistické doklady (najmä dodací list DESADV) roz‰írilo len 40 % firiem z tridsiatich najväã‰ích reÈazcov.

V˘sledky prieskumu potvrdzujú trend nastolen˘ v posledn˘ch rokoch, kedy sa elektronická v˘mena obchodn˘ch dokladov prostredníctvom EDI presadzuje stále ãastej‰ie, a to nielen na retailovom trhu. Príkladom môÏe byÈ oblasÈ automotive, logistiky, stavebníctva ãi najnov‰ie Naj‰ir‰iu komunikáciu obchodu s elektromateriálom alebo gastro- vyuÏívajú reÈazce Globus sluÏieb. Túto skutoãnosÈ dokladajú aj údaje a Metro Cash & Carry z konsolidaãného centra ORION EDI spoloãnosti CCV Informaãné systémy, ktoré minul˘ rok Naopak mnoÏstvo obchodn˘ch reÈazcov, ktoré zaznamenalo medziroãne viac neÏ 20% nárast sú na ãele rebríãka zavádzania EDI, uÏ v˘hody poãtu prenesen˘ch správ. pokrytia ão najväã‰ieho poãtu dodávateºov aj obchodn˘ch a logistick˘ch procesov pochopila âo najviac dodávateºov, a úspe‰ne ich vyuÏíva – okrem iného na v˘razné ão najviac správ úspory. Aj keì sú pozitívne dôsledky zavedenia EDI neoddiskutovateºné (ako na strane odberateºa, tak aj na strane jeho dodávateºov), jeho najväã‰í potenciál sa skr˘va jednak v zapojení ão najvy‰‰ieho podielu dodávateºov do EDI komunikácie, jednak vo vyuÏívaní ão najväã‰ieho poãtu EDI správ – dokladov. „Okrem uÏ beÏnej objednávky a faktúry sa odberatelia snaÏia motivovaÈ partnerov k zavádzaniu ìal‰ích správ, ako je napríklad avízo o dodaní tovaru. U odberateºov sú najãastej‰ie vyuÏívané správy avízo o príjme tovaru alebo vratky,“ hovorí David Reichel, riaditeº divízie CCV eBusiness a dopæÀa: „Podobne je to s notifikaãn˘mi správami, ktoré sú ãasto zásadné, pretoÏe upozorÀujú na moÏné problémy pri dodávkach tovaru alebo fakturácii. Stále ãastej‰ie sa tak firmy môÏu stretnúÈ aj s obchodnou námietkou prostredníctvom správy

pouÏívané správy

Slovensko: BAUMAX

ORDERS, INVOIC (sieÈ Baumax nahradí reÈazec hobby marketov OBI)

BILLA (REWE Group)

ORDERS, DESADV, INVOIC, COMDIS

COOP SK

COOP Slovensko má jednotnú stratégiu pre EDI, ale kaÏdé druÏstvo rie‰i EDI komunikáciu individuálne

DATART

ORDERS, INVOIC, COMDIS, AUTACK, APERAK

ORDERS, DESADV, INVOIC, INVRPT

GIENGER

ORDERS, INVOIC, AUTACK

METRO

ORDERS, DESADV, RECADV, INVOIC, COMDIS, INVPRT, AUTACK, APERAK

MILK-AGRO Pre‰ov

ORDERS, DESADV, RECADV, INVOIC, RETANN, CONTRL

MOJA SAMO·KA (Diligentia)

ORDERS, INVOIC, AUTACK

NAY

ORDERS, INVOIC, AUTACK

OBI

ORDERS, DESADV, INVOIC, REMADV, AUTACK, APERAK

TERNO

ORDERS, INVOIC, AUTACK

TESCO

ORDERS, RECADV, INVOIC, COMDIS, RETANN, INVRPT, APERAK

TETA (PEMAS plus)

ORDERS, DESADV, INVOIC

âeská republika: ACTIVA

ORDERS, DESADV, RECADV, INVOIC, COMDIS, AUTACK, APERAK

ALBERT (AHOLD)

ORDERS, DESADV, RECADV, INVOIC, RETANN, AUTACK, APERAK

ALZA

ORDERS, DESADV, INVOIC, COMDIS, AUTACK, APERAK

ASKO nábytek

ORDERS, ORDRSP, REMADV

BAUHAUS

ORDERS

BAUMARKT (GLOBUS)

ORDERS, ORDRSP, DESADV, RECADV, INVOIC, INVRPT, SLSRPT, AUTACK, APERAK

BAUMAX

ORDERS, INVOIC

BILLA (REWE Group)

ORDERS, DESADV, INVOIC

COOP CENTRUM

ORDERS, DESADV, INVOIC, COMDIS, AUTACK, APERAK

COOP MORAVA

ORDERS, DESADV, INVOIC, COMDIS, REMADV, PRICAT, AUTACK, APERAK

âEPOS

DESADV, INVOIC, AUTACK, APERAK

DATART

ORDERS, INVOIC, COMDIS, AUTACK, APERAK

V âesku poradiu vládne obchodn˘ reÈazec Globus (vrátane hobby marketov Baumarkt) s deviatimi pouÏívan˘mi EDI správami, nasledovan˘ reÈazcami Coop Morava a Metro/Makro (8 správ), Albert a Tesco (7 správ).

ORDERS, DESADV, INVOIC (Markant)

DruÏstvo CBA

ORDERS, APERAK

Na Slovensku je poãet pôsobiacich maloobchodn˘ch reÈazcov niÏ‰í. Napriek tomu aj tu dochádza k razantnému rozvoju EDI komunikácie medzi obchodn˘mi reÈazcami a ich dodávateºmi. âo sa t˘ka subjektov, ktoré sú tu v nasadení EDI najaktívnej‰ie, je situácia obdobná ako v âR. Na ãele je obchodn˘ reÈazec Metro Cash & Carry s ôsmimi správami, nasledovan˘ spoloãnosÈami Tesco (7 správ) a COOP Jednota Slovensko. Tá má síce spoloãnú EDI stratégiu, ale jej jednotlivé druÏstvá rie‰ia svoju EDI komunikáciu oddelene a prijímajú tak od ‰tyroch do ôsmich EDI správ. -chv-

SpoloãnosÈ, ktorá posiela tisíc dokladov roãne, môÏe pomocou EDI u‰etriÈ:

57,6

stromu 1 916 494 litrov vody Zdroj: TradeShift

obchodn˘ reÈazec

EURONICS (HP TRONIC)

ORDERS, DESADV, INVOIC

FANN retail

ORDERS, INVOIC

FLOP (Flosman)

DESADV, INVOIC

GIENGER

ORDERS, INVOIC, AUTACK

GLOBUS

ORDERS, ORDRSP, DESADV, RECADV, INVOIC, INVRPT, SLSRPT, AUTACK, APERAK

HOPI

ORDERS, DESADV, RECADV, APERAK

HORNBACH

ORDERS, DESADV, INVOIC

IGLU

ORDERS, DESADV

INTERNET MALL

ORDERS, DESADV, INVOIC, AUTACK, APERAK

Jednota âeské Budûjovice

ORDERS, DESADV, INVOIC, AUTACK, APERAK

KONZUM (Ústí nad Orlicí)

ORDERS, DESADV, REMADV, INVOIC, AUTACK, APERAK

KUBÍK

INVOIC, AUTACK, APERAK

MAKRO

ORDERS, DESADV, RECADV, INVOIC, COMDIS, INVRPT, AUTACK, APERAK

NORMA, k.s.

ORDERS, INVOIC, COMDIS, AUTACK

OBI

ORDERS, DESADV, INVOIC, REMADV, AUTACK, APERAK

OKAY

ORDERS

P.K. SOLVENT

ORDERS, DESADV, INVOIC, INVRPT

PEAL

ORDERS, INVOIC

PENNY MARKET (REWE Group)

ORDERS, INVOIC, AUTACK

PROCHÁZKA (PMU CZ)

ORDERS, DESADV, INVOIC

ROSSMANN

ORDERS, INVOIC

SEPHORA

ORDERS, DESADV, INVOIC

TEMPO, OD

ORDERS, INVOIC, COMDIS, AUTACK, APERAK

TESCO (Tesco Stores âR)

ORDERS, RECADV, INVOIC, COMDIS, RETANN, INVRPT, APERAK

TRAVEL FREE

ORDERS, INVOIC, APERAK

UNI HOBBY

ORDERS, INVOIC, COMDIS, AUTACK, APERAK

XXX Lutz

ORDERS, INVOIC

ZEDNÍâEK

ORDERS

ZEMAN (M.U.S.P.)

ORDERS, DESADV, INVOIC

ÎABKA (Tesco Stores âR)

ORDERS, INVOIC

strana 7

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

ãíslo 1/2016 | roãník 8

SPOLOâENSK¯ ROK V OBRAZOCH

strana 8

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

ROZHOVOR:

EDI AKO PODMIENKA BIZNISU

ãíslo 1/2016 | roãník 8

Martin Hrbek

VYÚSTILA DO LACNÉHO A R¯CHLEHO BENEFITU

I D E

Pre málo dodávateºov je ãasto poÏiadavka na zavedenie EDI komunikácie, s ktorou príde ich zákazník, dôvodom na obavy z vysok˘ch nákladov na spustenie. âasto o EDI poãujú prv˘krát a ich úãtovníkom sa doslova zjeÏia vlasy pri pomyslení na drastické zmeny, ktoré ich v ich doteraj‰ej rutine ãakajú. Nezriedka sa objavia aj predsudky o spoºahlivosti komunikaãn˘ch technológií a s t˘m spojen˘ strach o svoju reputáciu u dôleÏitého zákazníka, ak by v‰etko nefungovalo tak, ako má.

V rovnakej situácii bol na zaãiatku tohto roka aj Martin Hrbek, konateº spoloãnosti Santadria, zaoberajúci sa veºkoobchodom v oblasti prístrojov na osobnú starostlivosÈ, hraãiek ãi bytov˘ch doplnkov. SpoloãnosÈ sídliaca v Brne zamestnáva 3 ºudí a má obrat okolo 10 miliónov korún. Zavedenie elektronickej v˘meny dát pre Àu bolo podmienkou ìal‰ej spolupráce s jedn˘m z najväã‰ích tuzemsk˘ch e-shopov a zároveÀ jej najväã‰ím zákazníkom, spoloãnosÈou Mall.cz. âo pre rastúcu, ale stále e‰te relatívne malú spoloãnosÈ zmena znamenala a ako hodnotí takmer rok jej vyuÏívania, sme sa pána Hrbka op˘tali v rozhovore. Zaãnime od zaãiatku. Ako ste sa o EDI dozvedeli a ão bolo impulzom na zavedenie elektronickej v˘meny dokladov? Pred t˘m, ako nás Mall.cz s poÏiadavkou na zavedenie EDI oslovil, som o elektronickej v˘mene dokladov nikdy nepoãul. Veºmi ma prekvapilo, koºko firiem ju uÏ pouÏíva a aká roz‰írená táto technológia je. Aj napriek tomu som mal zo spustenia EDI s Mall.cz strach. Pred niekoºk˘mi rokmi som mal ão doãinenia s napájaním na podnikov˘ informaãn˘ systém a exporty ãi importy dát boli ãasto zdrojom nepresností a problémov. ·lo síce o historick˘ systém vzhºadovo nie nepodobn˘ MS DOS a niã také uÏ dávno nepouÏívame, ale aj tak mi táto skúsenosÈ v hlave spú‰Èala varovn˘ maják. ZároveÀ som sa bál toho, Ïe prípadné chyby a zdrÏania v prenose dokladov medzi na‰ím a EDI systémom po‰kodia na‰e meno u kºúãového zákazníka. A to nehovorím o na‰om externom úãtovníkovi, ktor˘ sa s EDI taktieÏ doteraz nestretol, a pri zmienke o jeho zavedení sa mu doslova orosilo ãelo. Potvrdili sa Va‰e obavy? Ne‰Èastie nie. Stra‰iakom pre mÀa bola integrácia do ná‰ho systému. Vo chvíli, keì som na stránkach CCV Informaãné systémy zistil, Ïe existuje webová aplikácia bez nutnosti

napojenia, mi spadol kameÀ zo srdca. Nechal som si detaily spustenia vysvetliÈ telefonicky a vtedy sa vo mne zlomil tak˘ ten vnútorn˘ nepokoj. Zaãal som maÈ pocit, Ïe by aj ten elektronick˘ prenos dát mohol byÈ prechádzka ruÏovou záhradou. âo teda vlastné spustenie EDI znamenalo? Na zaãiatku som poãítal s urãitou sumou, ktorú ma bude prepojenie so systémom stáÈ. Tú som nakoniec nemusel pouÏiÈ a spustenie sluÏby webového EDI ma stálo zhruba 1500 ãesk˘ch korún. EDI poskytovateº za mÀa zariadil nevyhnutné ãíslo GLN a pred vlastn˘m zapojením ma cez telefón pre‰kolil konzultant na pouÏívanie aplikácie, ktorá je jednoduchá a prehºadná. Nasledoval mesaãn˘ testovací reÏim, kedy som stále doklady posielal aj v EDI, aj paralelne e-mailom, po‰tou ãi priamo s dodávkou tovaru. Nakoniec zostávalo so zákazníkom podpísaÈ dodatok zmluvy, ktor˘ elektronické posielanie dokladov ‰pecifikoval, a odvtedy fungujeme uÏ ãisto cez EDI. Samotná prevádzka je hradená mesaãn˘m pau‰álom podºa objemu dokladov, ão si môÏem jednoducho skontrolovaÈ. V‰etky doklady mám navy‰e archivované priamo v Orione, kde si ich jednoducho kedykoºvek pomocou filtrov dohºadám. Novinky nie sú obyãajne niã, ão by beÏn˘ zamestnanec (napr. fakturantka), prijímal s obºubou. Kto sa o prácu s dokladmi stará u Vás a ako sa zÏil s nov˘m systémom na v˘menu obchodn˘ch a logistick˘ch dokladov? Administratívu spojenú s dokladmi zatiaº stále robím ja, pretoÏe predov‰etk˘m prehºad o objednávkach a faktúrach je pre mÀa kºúãov˘. Sám teda tieÏ vyuÏívam webovú aplikáciu ORION, kde je práca jednoduchá a celkom intuitívna. Obzvlá‰È v novej verzii, ktorú som zaãal pouÏívaÈ len nedávno. V nieãom som skôr klasik, a tak sa mi pôvodnú verziu aplikácie nechcelo opú‰ÈaÈ, a to aj napriek tomu, Ïe mi vzhºadom pripomínala e‰te Windows 95. Práve prehºad-

nej‰í dizajn, ktor˘ som si prezrel v jednom z posielan˘ch video-návodov, ma presvedãil a „klasikou“ sa pre mÀa nedávno stala nová verzia ORION 2016. Páãi sa mi, Ïe keì som uÏ napríklad trochu preÈaÏen˘, stratím pozornosÈ a zadám napríklad nesprávne ãíslo súvisiaceho dokladu, tak ma aplikácia upozorní a ja chybu opravím e‰te pred odoslaním dokladu zákazníkovi. Máte za sebou rok pouÏívania EDI a máte teda moÏnosÈ objektívne zhodnotiÈ jednotlivé klady a zápory v porovnaní s tradiãnou formou v˘meny dokladov po‰tou ãi e-mailom. Je EDI naozaj prínosom aj pre men‰iu spoloãnosÈ, ako je tá Va‰a? Spoãiatku som EDI bral ako nutné zlo, aj keì som mal minimálne pocit, Ïe vyhoviem svojmu kºúãovému zákazníkovi. ZároveÀ som videl pridanú hodnotu v tom, Ïe pre ìal‰ích veºk˘ch hráãov budem partner, ktor˘ pouÏíva moderné technológie a procesy, a ktorého jednoducho „napoja“. Nakoniec som ani dlho neãakal a zaãal som si doklady elektronicky vymieÀaÈ aj s Alza.cz, ìal‰ím veºk˘m zákazníkom, kde zapojenie prebehlo e‰te r˘chlej‰ie. Ako najväã‰iu v˘hodu v‰ak vnímam celkovú priehºadnosÈ. Obe strany vedia, ako doklad vyzerá a ão sa s ním deje. Ak je napríklad na faktúre nejaká chyba, odberateº mi ju rovno zamietne a ja sa o tom takmer okamÏite dozviem. To je proste skvelé. Takú r˘chlu spätnú väzbu som predt˘m nemal.

Nemusel som vìaka tejto sluÏbe rozhadzovaÈ siete a zháÀaÈ svojich privátnych investorov medzi známymi. Zrátané, podãiarknuté, dobrá sluÏba, ktorá funguje a vìaka ktorej mám oveºa väã‰í prehºad o faktúrach a objednávkach. Veºa na‰ich zákazníkov ãasto zvaÏuje, kedy pre nich má zmysel investovaÈ do prepojenia informaãného systému s EDI. UvaÏujete o tejto integrácii, a ak áno, máte nejakú hranicu, kedy by to pre Va‰u firmu malo zmysel zaãaÈ rie‰iÈ? Konkrétnu hranicu stanovenú nemám. Sme stále e‰te men‰ia firma, doklady si rie‰im sám, takÏe je to hlavne o mojom pocite. Akonáhle budem cítiÈ, Ïe ãas, ktor˘ s dok-

ladmi strávim, je uÏ zbytoãne dlh˘ a mohol by som sa namiesto toho rad‰ej venovaÈ reálnemu biznisu, zavelím na zmenu. Myslím, Ïe sa k tomu pomaly schyºuje. Aktuálne vo vianoãnej ‰piãke rie‰im za mesiac 30-40 dokladov a to uÏ nie je málo. Na zaãiatku som nechcel o integrácii poãuÈ, ale takmer po roku pouÏívania ORION EDI musím povedaÈ, Ïe uÏ sa problémov s prepojením nebojím. Teraz je vianoãná sezóna, ão znamená, Ïe neviem, kde mi hlava stojí, ale pred tou budúcou by som uÏ rád do automatického prevodu medzi Orionom a na‰ím informaãn˘m systémom naskoãil. AspoÀ jedna starosÈ by mi ubudla. ëakujem Vám za rozhovor.

-chv-

SpoloãnosÈ Santadria

Pri faktúrach vyuÏívam aj sluÏbu Instantná platba na prefinancovanie pohºadávok a musím povedaÈ, Ïe tá mi tento rok vyloÏene vytrhla t⁄À z päty. Ja keì prídem do banky a poviem, Ïe chcem faktoring, tak sa na mÀa pozerajú ako na blázna. „Pán Hrbek, obrat nad 200 miliónov...,“ tí snáì Ïijú v inej dimenzii. Dozvedel som sa o nej z jedného informaãného e-mailu a musím povedaÈ, Ïe som najprv váhal. Zistil som si ão najviac informácií, ale naozaj som to zaãal rie‰iÈ, aÏ keì sa mi v polovici roku rozhodil cash-flow. Kolesá biznisu sa museli toãiÈ, tak som to vyskú‰al. (dokonãenie zo str. 1)

WebEDI sprístupÀuje elektronické obchodné Alza zavádza elektronickú v˘menu dokladov EDI od CCV doklady drobn˘m podnikateºom Plnohodnotná elektronická v˘mena obchodn˘ch dokladov s protistranami je na rozdiel od svojej papierovej ãi PDF podoby r˘chlej‰ia, lacnej‰ia, presnej‰ia aj spoºahlivej‰ia. VyuÏíva ju napríklad celá oblasÈ r˘chloobrátkového tovaru ãi automobilov˘ priemysel a veºk˘ rozmach zaznamenáva v súãasnosti aj v ìal‰ích segmentoch, ako sú internetové obchody. Svoj potenciál pritom neobmedzuje len na veºké spoloãnosti, podobné benefity môÏe veºmi ºahko ãerpaÈ aj mal˘ dodávateº alebo Ïivnostník. Doba cloudu a webov˘ch sluÏieb totiÏ umoÏnila preklopiÈ doteraj‰ie „veºké rie‰enia“ na elektronickú v˘menu dát (EDI) aj s väã‰inou funkcií do rozhrania beÏn˘ch internetov˘ch prehliadaãov, ãím ich sprístupnila prakticky komukoºvek a odkiaºkoºvek. Aj drobn˘ podnikateº tak môÏe veºmi jednoducho svojmu odberateºovi poslaÈ obchodn˘ doklad plne elektronicky a ten ho dostane v rovnakej podobe, ako keby mu ho zasielal automatizovane ERP systém veºkého dodávateºa.

Elektronická faktúra ãi in˘ doklad na pár kliknutí Napríklad prostredníctvom webového rozhrania ORION WebEDI sa dajú veºmi jednoducho spracovávaÈ objednávky, vytváraÈ a zasielaÈ faktúry, dodacie listy a ìal‰ie doklady. Zadávanie dát prebieha ruãne pomocou aplikácie, ktorá mnoÏstvo údajov dopæÀa automaticky a zároveÀ skontroluje, ãi majú doklady v‰etky náleÏitosti. SamozrejmosÈou je aj dôkladné zabezpeãenie, kedy prístup prebieha cez zabezpeãen˘ protokol a s po-

mocou ‰ifrovania a v‰etky dáta sú následne dôveryhodne archivované. SluÏbu pritom moÏno nasadiÈ prakticky okamÏite a vyuÏiÈ ju na komunikáciu so v‰etk˘mi EDI-ready obchodn˘mi reÈazcami ãi ìal‰ími partnermi. Prostredníctvom nej sa tak dá veºmi jednoducho splniÈ poÏiadavka odberateºov na zavedenie EDI, a to aj na veºmi mal˘ poãet dokladov. Navy‰e umoÏÀuje v prípade nárastu objemu dokladov jednoduch˘ prechod na plnohodnotné EDI so v‰etk˘mi jeho v˘hodami bez straty kontinuity. -chv-

Spoloãná reã k 100% pokrytiu obchodn˘ch a logistick˘ch procesov

Opakovane potvrdenou skutoãnosÈou z praxe je, Ïe pln˘ potenciál EDI sa skr˘va v zapojení ão najväã‰ieho poãtu dodávateºov a vyuÏívanie ão najviac EDI správ. „Som veºmi rád, Ïe Alza svojím prístupom k elektronizácii dokladov ukazuje cestu aj ìal‰ím partnerom na trhu, ktorí ‰iroké moÏnosti a v˘hody vyuÏitia EDI e‰te len objavujú. Krokom správnym smerom sú tak aj úvahy o zavedení ìal‰ích EDI správ ako napríklad ORDRSP, teda potvrdenie objednávky, v ktorej dodávateº zákazníkovi v odpovedi na jeho objednávku hovorí, ak˘ tovar dodá, ak˘ nie, prípadne ãi do‰lo k nejak˘m zmenám,“ hovorí David Reichel, riaditeº divízie eBusiness spoloãnosti CCV Informaãné systémy. T˘m v‰ak potenciál EDI zìaleka nekonãí, EDI komunikácia predstavuje ‰tandard, ktor˘

pomáha prepájaÈ aj ìal‰ie obchodné procesy, ako potvrdzuje David Reichel: „EDI je spoloãná reã medzi systémami. Nenapadá mi jedin˘ obchodn˘ ãi logistick˘ proces, ktor˘ by ‰tandard EDI nedokázal pokryÈ, a to ich evidujeme viac neÏ sto. Poãínajúc v˘menou dát o obchodn˘ch protistranách cez informácie o tovare, ponuky a dopyty, nákup a predaj, logistiku, prepravu, opravné daÀové doklady alebo vratky aÏ po platobné informácie. ZáleÏí ãisto na tom, ktoré konkrétne procesy potrebuje daná firma rie‰iÈ a elektronicky previazaÈ.“ Na kompletnú identifikáciu v rámci EDI komunikácie vyuÏije Alza.cz prínosy globálnych ‰tandardov GTIN (Global Trade Item Number) a GLN (Global Location Number). V podobe ãiarového kódu na tovare v‰eobecne známy GTIN jednoznaãne identifikuje v‰etky produkty, GLN kaÏd˘ ãlánok dodávateºsko-odberateºského reÈazca (vrátane v‰etk˘ch skladov, predajní ãi ìal‰ích poboãiek) a jeho konkrétne umiestenie. -onrstrana 9

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

ãíslo 1/2016 | roãník 8

LEP·ÍM RIADENÍM VZËAHOV SO ZÁKAZNÍKMI SLUÎBY ZÁKAZNÍKOM A BUDOVANIE

K VY··ÍM ZISKOM I EFEKTIVITE

M R C

Mnoh˘mi generáciami overené úslovie ‚ná‰ zákazník – ná‰ pán‘ nepochybne platí aj dnes. Av‰ak v dobe, ktorá sa svojou r˘chlosÈou, objemom obchodn˘ch aktivít i nutnosÈou neustále reagovaÈ na nové a nové situácie vymyká v‰etkému, na ão sme doteraz boli pri budovaní a riadení vzÈahov so zákazníkmi zvyknutí, treba zvoliÈ v˘razne profesionálnej‰í prístup.

Vstupné dáta bez problémov Väã‰ina podnikov má uÏ dnes k dispozícii veºké mnoÏstvo zdrojov dát aj nástrojov, ktoré v mnoh˘ch prípadoch staãí len vedieÈ lep‰ie vyuÏívaÈ, prípadne doplniÈ posledn˘m ch˘bajúcim ãlánkom do zapadajúcej mozaiky. Nezriedka sa jedná o dáta získané pomocou nástrojov Business Intelligence (BI), ktoré umoÏÀujú efektívne popísaÈ históriu, presne objasniÈ súãasnú pozíciu, ale predov‰etk˘m vytváraÈ dlhodobé predpovede a modelovaÈ budúci v˘voj pomocou najrôznej‰ích tabuliek ãi grafov umoÏÀujúcich komplexn˘ pohºad na kºúãové ukazovatele v˘konnosti firmy. Dá sa v‰ak vyuÏiÈ BI cielene aj pre oblasÈ riadenia vzÈahov so zákazníkmi? Urãite áno. Základom úspechu je integrácia v‰etk˘ch releMartin Vokﬁál

vantn˘ch dát do BI. Okrem samotného CRM (Customer Relationship Management) prebieha ich zber aj v rámci podnikového informaãného systému (ERP) alebo aj ìal‰ích systémov, ktoré podporujú kºúãové firemné procesy. Následné samotné vyhodnocovanie dát z CRM - BI tak pri riadení vzÈahov so zákazníkmi pomáha prehºadne nazeraÈ na relevantné firemné dáta a porozumieÈ nielen firemn˘m procesom, ale aj obchodn˘m súvislostiam.

ÚÏitok pre obchod, marketing aj sluÏby CRM sa zameriava na hºadanie nov˘ch zákazníkov, rozvoj vzÈahov s teraj‰ími zákazníkmi aj servisné sluÏby s ohºadom na ziskovosÈ podnikania. Táto starostlivosÈ sa uskutoãÀuje v rôznych oddeleniach firmy a pomáha uspokojiÈ zákaznícke potreby v priebehu celého Ïivotného cyklu zákaziek. UÏitoãná tak je nielen pre obchod, ale aj pre marketing alebo servisné sluÏby. Vìaka vyuÏitiu BI sa tak dá z dát z CRM vyhodnocovaÈ veºké mnoÏstvo údajov naprieã rôznymi kritériami, ako sú odberné miesta, marketingové kampane, obchodné tímy ãi ich ãlenovia, zákaznícke segmenty, ãasti portfólia alebo jednotlivé obchodné ponuky. Obchodné oddelenie tak ocení napríklad prehºadné vyhodnotenie poãtu obchodov a ich finanãn˘ objem na interakciu so zákazníkom, poãtu t˘chto interakcií za zvolené ãasové obdobie, vyhodnotenie r˘chlosti oslovenia potenciálneho zákazníka, dæÏky obchodného

cyklu ãi jeho jednotliv˘ch fáz, poãtu a finanãného objemu získan˘ch a straten˘ch potenciálnych obchodov, porovnanie celkového objemu predajov s minul˘mi obdobiami atì. Marketingové oddelenie získa prehºad o plánovaní marketingov˘ch nákladov vrátane ich sledovania na jednotlivé kampane, o miere plnenia marketingového plánu, o kvalite e-mailov˘ch kampaní, o dopadoch marketingov˘ch kampaní na sociálnych sieÈach ãi napríklad o dobe od oslovenia k prvej reakcii zákazníka. Oddelenie servisn˘ch sluÏieb tak bude maÈ v‰etky informácie o poãte sÈaÏností, otázok ãi podnetov na zlep‰enie stavu spokojnosti zákazníka, o poãte a finanãnom objeme reklamácií, o ãase pracovníkov sluÏieb strávenom s jednotliv˘mi zákazníkmi alebo o v˘konnosti jednotliv˘ch pracovníkov.

Prispôsobenie konkrétnym potrebám Dát, ktoré je moÏné do vyhodnocovania riadenia vzÈahov so zákazníkmi zapojiÈ, v‰ak môÏe byÈ aj oveºa viac. Jedná sa napríklad o informácie z webshopov, B2B portálov, webov˘ch stránok alebo sociálnych sietí. MoÏnosti vyuÏitia sú potom oveºa ‰ir‰ie, vÏdy si v‰ak treba klásÈ otázku, ktoré informácie sú na správne rozhodnutie skutoãne potrebné a ktoré je moÏné naopak oÏelieÈ. KaÏd˘ si tak musí podºa svojej konkrétnej situácie nastaviÈ dátové zdroje tak, aby vyhodnocovanie riadenia vzÈahov so zákazníkmi bolo ão najefektívnej‰ie a prinieslo Ïiadané v˘sledky do ziskovosti firmy. Práve ‰iroká moÏnosÈ prispôsobenia konkrétnym potrebám je jednou zo základn˘ch vlastností rie‰enia Microsoft Dynamics CRM od CCV Informaãné systémy. Informácie, ktoré jeho prostredníctvom manaÏment získa, tak poslúÏia ako cenn˘ podklad pre správne rozhodnutie. Mnohohodinové firemné porady sa teda nielen v˘razne skrátia, ale prinesú aj oveºa lep‰ie v˘sledky. Martin Vokﬁál

ELEKTRONICKÉ FAKTÚRY ZÁKAZNÍKOV PRÚDIA MEDZI KONSOLIDAâN¯MI CENTRAMI BASWARE A ORION EDI Fínska spoloãnosÈ Basware, ktorá je jedn˘m z globálnych lídrov v poskytovaní elektronickej fakturácie, uzatvorila partnerskú spoluprácu s CCV Informaãné systémy. Basware Commerce Network pôsobí vo viac neÏ 100 krajinách a svojím fínskym prevádzkovateºom je oznaãovaná ako najväã‰ia otvorená prenosová sieÈ na svete. Prepojením s konsolidaãn˘m centrom ORION EDI môÏe vyuÏívaÈ roamingovú spoluprácu na vzájomnú komunikáciu dokladov na Slovensko a do âeskej republiky pre viac neÏ milión svojich zákazníkov na celom svete. Pilotn˘m zákazníkom fakturujúcim z âeskej republiky svojmu zahraniãnému zákazníkovi prostredníctvom tejto siete sa stala spoloãnosÈ Lasselssberger.

Poskytovatelia uberú starosti s rozhraním, formátmi a doruãovaním Rie‰enie na elektronickú fakturáciu (e-invoicing) alebo komplexnú elektronickú v˘menu dokladov (EDI) sú uÏ dlho osvedãen˘m strana 10

pomocníkom pre bezpapierové sprocesovanie nákupu a predaja na celom svete. Globalizácia spolu so vznikom nadnárodn˘ch spoloãností viedli prirodzene k potrebe efektívnej v˘meny obchodn˘ch dokladov aj s obchodn˘mi partnermi alebo vlastn˘mi dcérskymi spoloãnosÈami pôsobiacimi v zahraniãí. Spoãiatku zaãali vznikaÈ medzi firmami nákladné „priame komunikaãné mosty“ (end-to-end), keì bolo rie‰enie softvérovo aj hardvérovo vytvorené len na komunikáciu medzi konkrétnymi partnermi. S rastúcim poãtom obchodn˘ch protistrán v‰ak tieto rie‰enia zaãali strácaÈ svoje ekonomické opodstatnenie a vyÏadovali stále väã‰ie kapacity IT oddelenia zapojen˘ch spoloãností. To vyuÏili ‰pecializované firmy, ktoré ponúkli svoje sluÏby ako provideri.

Základom ich sluÏieb je znalosÈ lokálnych legislatívnych podmienok, logistick˘ch procesov a zabezpeãen˘ch prenosov˘ch ciest, ale najmä vyuÏitie medzinárodn˘ch ‰tandardov pre elektronickú v˘menu dát (EDI), na ktor˘ch sú ich sluÏby postavené. Vìaka tomu ponúkli EDI poskytovatelia

obchodujúcim spoloãnostiam nákladovo efektívnu a spoºahlivú alternatívu, ako si vymieÀaÈ doklady so svojimi obchodn˘mi partnermi.

Podºa odporúãaní Európskej komisie je potrebn˘ nielen súlad formátov a legislatívna harmonizácia elektronickej fakturácie, ale tretím nevyhnutn˘m aspektom je interoperabilita jednotliv˘ch ekosystémov elektronickej fakturácie v národn˘ch ‰tátoch EÚ. Komerãné subjekty zaisÈujúce sluÏby prenosu elektronick˘ch faktúr v praxi spolupracujú tak, Ïe realizujú vzájomné roamingové prepojenia. Tento trend je posilÀovaním úlohy poskytovateºov sluÏieb e-fakturácie a z pohºadu zákazníka priná‰a úÏitok vo forme zaistenia jedného rozhrania do svojho systému bez starosti o preklad dátov˘ch ‰truktúr a formátov. Vìaka tomu môÏe slovenská firma vyuÏívajúca lokálneho providera posielaÈ faktúry svojmu francúzskemu zákazníkovi elektronicky bez toho, aby jej provider vo Francúzsku priamo pôsobil. Doruãenie je realizované práve na základe roamingového prepojenia providerov. -onr-

LOJALITY Z HªADISKA CRM

UdrÏanie doteraj‰ích zákazníkov je niekoºkonásobne lacnej‰ie neÏ získanie nov˘ch. Práve preto je starostlivosÈ o zákazníkov a budovanie ich lojality pre spoloãnosti rádovo efektívnej‰ie na vyÈaÏenie maximálneho zisku s minimálnymi nákladmi investovan˘mi do zákazníckeho portfólia.

Trend v súãasnom riadení vzÈahov so zákazníkmi je zameran˘ na udrÏanie a rozvoj CLV (Customer Lifecycle Value), teda ãistej hodnoty zákazníka. Moderné CRM systémy sú preto vybavené potrebn˘mi funkciami umoÏÀujúcimi zaistiÈ systematickú starostlivosÈ o zákazníkov (Customer Relationship Management) vedúcu k ich lojalite.

O ak˘ch zákazníkov stojíme? Základom práce so zákazníckym portfóliom je segmentácia zákazníkov na t˘ch, o ktor˘ch spoloãnosÈ stojí a t˘ch, do ktor˘ch sa investovaÈ neoplatí. Jasn˘m ukazovateºom tohto rozdelenia b˘va ãistá hodnota zákazníka vyjadrujúca súãet budúceho ãistého zisku z celej oãakávanej doby odberu sluÏieb a produktov. Potenciál rozvoja teraj‰ieho portfólia o ìal‰ích zákazníkov v‰ak môÏu ovplyvniÈ aj faktory pôsobiace proti tomuto kritériu, ako sú napríklad vyjednávacia sila zákazníka alebo lojalita voãi konkurentovi. âistá hodnota zákazníka tieÏ dáva jasn˘ rámec moÏn˘m zºavám, darãekom a predov‰etk˘m obchodn˘m a marketingov˘m nákladom, ktoré je moÏné investovaÈ do získania zákazníka. Operatívna zloÏka CRM systémov typicky umoÏÀuje priebeÏne kalkulovaÈ tieto náklady a efektívne riadiÈ alokáciu prostriedkov predajn˘ch tímov. Zásadné je preto aj vyhodnotenie historického v˘voja retention rate (miery udrÏateºnosti) zákazníka podºa jednotliv˘ch akviziãn˘ch kanálov, alebo dokonca marketingov˘ch aktivít, ktoré viedli k získaniu klientov s rôznou mierou udrÏateºnosti. MnoÏstvo spoloãností aÏ po zavedení analytického CRM systému získava kompletn˘ prehºad o svojich dátach a optimalizuje zameranie na segmenty s rôznou dæÏkou obchodného cyklu a Ïivotnosti zákazníka. Okrem optimalizácie predajn˘ch nákladov tak dochádza aj k roz‰íreniu retenãn˘ch aktivít, ão sú aktivity smerujúce k udrÏaniu zákazníka. Ich prijateºn˘ náklad sa odvíja opäÈ od hodnoty Ïivotného cyklu zákazníka, ktorú urãuje miera konkurencie a porovnateºnosÈ produktov v danej vertikále. âím vy‰‰ia konkurencia a porovnateºnej‰ie produkty, t˘m efektívnej‰ie je do retenãn˘ch aktivít investovaÈ vy‰‰ie prostriedky. Zaujímav˘ je aj vplyv efektívnej práce so zákazníckym portfóliom prostredníctvom CRM na hodnotu spoloãnosti, pretoÏe jasne vyãíslen˘ rast hodnoty portfólia umoÏÀuje aj rast cien akcií, prípadne hodnoty organizácie pri akvizícii.

Efektívna starostlivosÈ o zákazníkov UdrÏanie zákazníkov priamo závisí na tom, ako dobre ich spoloãnosÈ poãúva a akú zákaznícku skúsenosÈ vytvára. Kºúãov˘m prvkom na posilnenie spokojnosti zákazníka sú takzvané moments of truth. Ide o situácie, keì zákazník potrebuje pomoc, nie je spokojn˘, alebo treba, aby bol uisten˘, Ïe je pre dodávateºa stále dôleÏit˘m klientom. Predpokladom na zvládanie t˘chto situácií je implementácia ‰tandardov úrovne sluÏieb. Zavedenie ‰tandardov úrovne sluÏieb zaisÈuje, Ïe zákazník dostáva kvalitnú, plne uspokojivú reakciu dodávateºa prispôsobenú svojim aktuálnym potrebám a svojmu postaveniu. To je moÏné dosiahnuÈ vìaka efektívnemu procesnému riadeniu, ktoré je informaãne podporené CRM systémom. DôleÏit˘mi aspektmi budovania zákazníckej spokojnosti s efektívnymi nákladmi sú informácie, ktoré má servisn˘ technik k dispozícii – od segmentaãn˘ch kritérií cez hodnotu zákazníka aÏ po prístup k zmluve ãi informáciám o objednávke zákazníka. Zásadou pre zavádzanie procesov sluÏieb zákazníkom je optimalizácia ich spokojnosti (a nie - z ãisto ekonomick˘ch dôvodov - maximalizácia ich spokojnosti), ìalej zavedenie systému kontroly kvality poskytovan˘ch sluÏieb a samozrejme tieÏ ukazovateºov v˘konnosti oddelenia sluÏieb zákazníkom. Moderné CRM systémy disponujú v‰etk˘mi potrebn˘mi nástrojmi na zavedenie tohto strategického riadenia zákazníckych sluÏieb. Proaktívne retenãné aktivity majú za cieº udrÏaÈ zákazníkov, pretoÏe niektoré v˘skumy ukazujú, Ïe ãasto aj vy‰e 60 % odchádzajúcich zákazníkov nemá na odchod zásadn˘ dôvod. Analytické modely a regresná anal˘za v‰ak môÏu ukázaÈ

konkrétne príznaky potenciálneho odchodu. Pri komunikácii s potenciálne nespokojn˘mi zákazníkmi je veºmi dôleÏité, aby zákazník nezískal dojem, Ïe má dôvod byÈ nespokojn˘. O‰etrenie tohto rizika vychádza z procesov sluÏieb zákazníkom, keì by kaÏdá retenãná aktivita mala vzbudzovaÈ dôveru vìaka vhodne zvolenému predmetu komunikácie a dostatoãnej informovanosti technika.

Zákaznícka lojalita SpokojnosÈ nie je v‰etko. Lojálny klient nie je len spokojn˘, ale z ekonomického uhla pohºadu je lojálny zákazník ten, ktor˘ nakupuje nenáhodne a opakovane. Skúsenosti tieÏ ukazujú, Ïe skutoãne lojálni zákazníci sú ãiastoãne imúnni voãi ponukám konkurencie, pretoÏe nakupujú konkrétne produkty a sluÏby od spoloãnosti, ktorej sú lojálni. Za lojálne zákaznícke portfólio je moÏné povaÏovaÈ tak˘ zákaznícky segment, ktor˘ zaisÈuje vy‰‰iu neÏ aspoÀ 60% mieru udrÏateºnosti zákazníka, priãom táto hodnota je e‰te silne závislá na trÏnej vertikále. ëal‰ími znakmi lojálneho zákazníka sú ochota vyuÏívaÈ pod rovnakou znaãkou aj ìal‰ie produkty a samozrejme aj ochota produkty odporuãiÈ, teda NPS (Net Promoter Score) index. Veºk˘ v˘znam tak majú takzvaní advokáti znaãiek, ktorí sú ochotní danú znaãku ìalej prezentovaÈ ãi obhajovaÈ napríklad na sociálnych sieÈach. Takto lojálni zákazníci sú v˘znamní preto, Ïe ovplyvÀujú smer nákupného potenciálu ìal‰ích zákazníkov a roz‰irujú tak ãistú hodnotu celého portfólia. Budovanie lojality je po získaní dát o zákazníkoch otázkou tvorby emócie medzi zákazníkom a znaãkou. Konkrétne správanie zákazníka je najãastej‰ie odmeÀované zºavou, darãekom, prípadne sluÏbami navy‰e, a to s cieºom vyvolaÈ pozitívnu spomienku alebo priamy motív nákup zopakovaÈ. V‰imnite si, Ïe mnoÏstvo bonusov˘ch programov, napríklad v obchodn˘ch centrách, je zameran˘ch na deti. Predávané emócie hrajú úplne zásadnú úlohu aj pri jedinom krátkom e-maile v rámci kampane.

Win-back rate – keì je takmer neskoro Poslednú záchranu predstavujú opatrenia reaktívnych retenãn˘ch aktivít. Tieto aktivity smerujú k zvráteniu rozhodnutia zákazníka od spoloãnosti odísÈ. Nie vÏdy je v‰ak moÏné zákazníka presvedãiÈ a preto treba poãítaÈ úspech reaktívnych retenãn˘ch aktivít voãi poãtu klientov s odvrátiteºn˘m rozhodnutím zvoliÈ rie‰enie situácie odchodom ku konkurencii. Základ na presvedãenie zákazníka poskytujú CRM systémy. S ohºadom na znalosÈ histórie klientov je moÏné identifikovaÈ segment podobn˘ch zákazníkov a z väã‰ieho mnoÏstva dát zistiÈ dôvod neaktivity alebo nespokojnosti. Na tomto základe je moÏné zostaviÈ relevantnú ponuku, ktorú je navy‰e moÏné podrobiÈ a/b testovaniu a zaistiÈ tak maximálnu pravdepodobnosÈ úspechu u daného klienta v danom segmente. Pre pracovníka sluÏieb zákazníkom nejde o zloÏitú ãinnosÈ – CRM ho na základe segmentaãn˘ch kritérií jednoducho vedie dialógom s nespokojn˘m zákazníkom buì formou pripraveného scenára alebo pomocou tipov a prehºadov o dátach zákazníka.

Na záver Poskytovanie kvalitn˘ch sluÏieb zákazníkom vyÏaduje zavedenie moderného systému na riadenie vzÈahov so zákazníkmi. Zásadn˘m prvkom takéhoto systému je previazanie informácií predaja, marketingu a sluÏieb zákazníkom tak˘m spôsobom, aby jednotliví technici sluÏieb zákazníkom boli schopní efektívne so zákazníkmi komunikovaÈ a zvy‰ovaÈ ich skúsenosÈ s dodávateºom. Pozitívna skúsenosÈ zákazníka vedie k budovaniu lojality a efektívna práca so zákazníckym portfóliom tak priamo zvy‰uje mieru udrÏateºnosti zákazníkov a t˘m pádom aj hodnotu celej spoloãnosti vychádzajúcu z pravdepodobného zisku generovaného teraj‰ím portfóliom zákazníkov. Martin Vokﬁál Autor je produktov˘m manaÏérom Microsoft Dynamics CRM v spoloãnosti CCV Informaãné systémy

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

ãíslo 1/2016 | roãník 8

SINTRA: ZMENA POSKYTOVATEªA SLUÎIEB EDI ZLEP·ILA VZËAHY S NA·IMI ZÁKAZNÍKMI

I D E Ako zmena poskytovateºa EDI môÏe zlep‰iÈ elektronickú v˘menu dát? ZaviesÈ EDI v akejkoºvek spoloãnosti nie je zvyãajne niã komplikované. Je moÏné ho sprevádzkovaÈ v priebehu t˘ÏdÀov. SluÏby poskytovateºov elektronickej v˘meny dát sa v‰ak ãasto veºmi odli‰ujú. Obyãajne sú rozdiely v servise, uÏívateºsk˘ch moÏnostiach pre zákazníka alebo napríklad v ponuke ìal‰ích doplnkov˘ch sluÏieb ako sú napríklad dôveryhodná archivácia, spracovanie pdf faktúr ãi elektronické zalistovanie tovaru. Spolu s komplexnou problematikou EDI tak majú firmy ãasto pocit, Ïe vymeniÈ poskytovateºa EDI prinesie veºa komplikácií, naru‰í doteraj‰í proces v˘meny dokladov, ãi dokonca znemoÏní s niektor˘mi doteraj‰ími zákazníkmi komunikáciu prostredníctvom EDI. Pomerne ãasto sa tak stáva, Ïe aj keì firmy nie sú so sluÏbami doteraj‰ieho poskytovateºa EDI spokojné, k jeho zmene nepristupujú. Jadrom EDI je pritom ‰tandard, na ktorého základoch je celá komunikácia medzi obchodn˘mi partnermi postavená, a ktor˘ je z princípu otvoren˘ a univerzálny. S vyuÏitím zavedeného a skúseného poskytovateºa nie je zmena rie‰enia elektronickej v˘meny dát v spoloãnosti niãím drastick˘m a nedochádza k ovplyvneniu súvisiacich procesov. Spoloãnosti sa nemusia obávaÈ ani toho, Ïe by boli akokoºvek naru‰ené doteraj‰ie komunikaãné kanály EDI. Elektronická v˘mena dát s doteraj‰ími „napojen˘mi“ zákazníkmi zostane bezo zmien.

Slovenská spoloãnosÈ SINTRA spol. s r.o., ktorá sa zameriava na distribúciu hospodárskych a potravinárskych v˘robkov, zaviedla EDI v roku 2009. V roku 2011 potom vymenila svojho poskytovateºa EDI za CCV Informaãné systémy. Zmena na sluÏby nového poskytovateºa EDI prebehla jednoducho a nijak neobmedzila komunikáciu s doteraj‰ími zákazníkmi, ktor˘mi sú napríklad slovenské obchodné reÈazce COOP Jednota, BILLA, TESCO alebo METRO Cash & Carry. Nové sluÏby elektronickej v˘meny dát s vyuÏitím rie‰enia ORION EDI naopak pomohli zr˘chliÈ aj zefektívniÈ obchodné procesy a celkovo zlep‰iÈ vzájomné obchodné vzÈahy.

druÏstvá COOP). Práve s niektor˘mi druÏstvami COOP Jednota si zaãala SINTRA vymieÀaÈ aj správu DESADV (dodací list), ktorá prispieva k ur˘chleniu logistického procesu. KaÏdé druÏstvo ãi logistické centrum je teda samostatn˘m EDI partnerom, ão treba zohºadniÈ aj pri nastavení EDI komunikácie.

EDI po druhé - zmena poskytovateºa SINTRA spoãiatku vyuÏívala tzv. „webEDI“, teda webové rie‰enie EDI komunikácie, ktoré nie je integrované do informaãného systému. VyuÏitie v˘hod, ktoré EDI priná‰a do obchodn˘ch a logistick˘ch procesov, je v‰ak v takom prípade len obmedzené. SluÏba síce spæÀa poÏiadavky obchodn˘ch partnerov v úlohe zákazníkov, dodávateº v‰ak musí doklady do webovej aplikácie vypæÀaÈ ruãne a nie je moÏné ich automaticky vytvoriÈ priamo z informaãného systému. „S t˘m, ako pribúdal poãet »EDI ready« obchodn˘ch partnerov, bolo pre nás manuálne zadávanie dát do budúcnosti nepredstaviteºné. Logick˘m krokom teda bola integrácia EDI do informaãného systému, ako zdroj ìal‰ích úspor,“ vysvetºuje Marián Oravec, riaditeº odbytu a EDI koordinátor v spoloãnosti SINTRA.

Vlastná implementácia a nasadenie rie‰enia prebehli v spoloãnosti SINTRA v priebehu mesiaca od podpisu zmluvy s CCV Informaãné systémy. SúãasÈou bolo aj osobné za‰kolenie

zamestnancov a zoznámenie sa so systémom zákazníckej podpory, ktor˘ pomáha zákazníkom s rie‰ením ich otázok

V˘hody plnohodnotného EDI Od roku 2011 zaãala spoloãnosÈ SINTRA vyuÏívaÈ rie‰enie ORION EDI, ktoré poskytuje spoloãnosÈ CCV Informaãné systémy formou sluÏby (SaaS - Software as a Service). Nebolo teda treba kupovaÈ Ïiadny hardvér ani softvér a zároveÀ odpadli starosti spojené s dohºadom a správou elektronickej v˘meny dát, ktoré kompletne zaisÈuje poskytovateº rie‰enia. K dispozícii je prehºadná webová aplikácia dostupná cez v‰etky beÏné prehliadaãe, v prípade plnej integrácie môÏu uÏívatelia rie‰iÈ agendu dokladov v rámci svojho informaãného systému a ORION EDI potom vyuÏívaÈ skôr na kontrolu ãi napríklad jednoduch‰ie vyhºadávanie dokladov. SINTRA vyuÏíva v súãasnosti na elektronickú v˘menu dát tri správy: objednávku (ORDERS),

(ORDERS, DESADV, INVOIC) roãne v ‰truktúrovan˘ch dátach

dokladov

Celková roãná úspora

3 000 EUR

1 mesiac trvalo spustenie ostrej prevádzky od podpisu zmluvy

Fakty projektu Elektronická výmena dát pomáha na strane dodávateľa SINTRA obchodovaniu s veľkými reťazcami s využitím riešenia

3 dni

mesaãne u‰etrenej práce z pracovnej doby • odpadá ruãné prepisovanie • eliminácia chybovosti dokladov • automatizácia toku dokladov

1 EUR tlaã po‰tovné obálka ãas zamestnanca

dodací list (DESAGV) a faktúru (INVOIC). Faktúry sú opatrené elektronick˘m podpisom a ãasovou peãiatkou, ão zaisÈuje nemennosÈ (integritu) a spoºahlivosÈ pôvodu a pravosti (autenticitu) dokladov, takÏe spæÀajú poÏiadavky legislatívy pri vyuÏití na daÀové úãely.

Zabezpeãenie citliv˘ch informácií V‰etok prenos dokladov prebieha cez zabezpeãené VAN siete a samotné rie‰enie ORION EDI, ktoré zaisÈuje prenos miliónov obchodn˘ch dokladov mesaãne, spæÀa najprísnej‰ie bezpeãnostné nároky. „BezpeãnosÈ informácií, ktoré spravujeme pre na‰ich zákazníkov, je pre nás tou najväã‰ou prioritou. Ako prvé na trhu EDI sluÏieb získalo na‰e rie‰enie ORION EDI certifikát ISO 27001 na systém manaÏmentu informácií, ktor˘ preukazuje, Ïe ctíme nároãné pravidlá na ochranu a bezpeãnosÈ dát, ktoré nám zverujú tisíce zákazníkov a ich protistrán,“ uviedol Michal Rezner, vedúci oddelenia realizácie divízie CCV eBusiness.

V˘hody EDI na príklade procesu prijatia objednávky Zákazník (obchodn˘ reÈazec) vytvorí vo svojom systéme objednávku, ktorú odo‰le s pomocou EDI dodávateºovi. Tá sa automaticky objaví v informaãnom systéme spoloãnosti SINTRA a zodpovedn˘ pracovník o tomto prichádzajúcom doklade dostáva avízo do e-mailu.

3 000

35 %

Prvotn˘m impulzom pre zavedenie EDI b˘va zvyãajne poÏiadavka zo strany zákazníka, ãasto obchodného reÈazca so silnou vyjednávacou pozíciou. Inak to nebolo ani v spoloãnosti SINTRA, kde na poãiatku sprevádzkovali EDI komunikáciu so spoloãnosÈou METRO Cash & Carry SR.

SINTRA si uÏ od zaãiatku so svojimi obchodn˘mi partnermi vymieÀa EDI správy ORDERS (objednávka) a INVOIC (faktúra). Postupne medzi zákazníkmi pribúdali obchodné reÈazce, ktoré EDI vyuÏívajú a podporujú: AHOLD, TERNO, TESCO alebo COOP Jednota, ktorá je navy‰e ‰pecifická t˘m, Ïe nemá pre EDI jednotnú stratégiu a kaÏdé druÏstvo ãi veºkoobchodná spoloãnosÈ si rie‰i EDI komunikáciu individuálne (COOP logistické centrá vystupujúce zároveÀ v úlohe dodávateºa pre

1. Poãiatoãná odborná konzultácia s poskytovateºom EDI. Naplánovanie zavedenia EDI podºa poÏiadaviek spoloãnosti a schváleného harmonogramu. 2. Oproti zavedeniu EDI „na zelenej lúke“ odpadá pri prechode na nového poskytovateºa zaisÈovanie identifikaãného ãísla GLN (EAN), ktoré uÏ spoloãnosÈ raz zaplatila, zostává v jej vlastníctve a netreba ho preto s nov˘m poskytovateºom EDI meniÈ. 3. Kontrola inhouse formátov pre vstup a v˘stup z podnikového informaãného systému tak, aby správy (doklady) mohli byÈ generované/prijímané priamo informaãn˘m systémom (zaisÈuje EDI poskytovateº v spolupráci s dodávateºom informaãného systému). 4. Overovacia prevádzka (elektronická v˘mena dokladov je zdvojená). 5. Plné spustenie v˘meny EDI správ.

obchodn˘ch partnerov zapojen˘ch do EDI komunikácie

EDI po prvé - rozhodnutie o zriadení

Obeh objednávok a faktúr fungoval dovtedy neefektívnym spôsobom v listinnej podobe. Objednávky prichádzali faxom ãi e-mailom a boli z papierov ruãne prepisované do informaãného systému Softip. V Àom bol potom vygenerovan˘ a vytlaãen˘ dodací list spolu s faktúrou, ktoré boli poslané zákazníkovi spoloãne s dodávkou tovaru. ·pecifikom spoloãnosti SINTRA je existencia dvoch distribuãn˘ch veºkoskladov (Bratislava a Poprad), ktoré vyuÏíva na r˘chlej‰ie a pruÏnej‰ie zaváÏanie svojich zákazníkov. V‰etka v˘mena obchodn˘ch dokladov sa uskutoãÀuje cez bratislavskú centrálu a bolo teda treba zjednodu‰iÈ aj administratívu spojenú s distribúciou zákazníkom zo „správneho“ skladu.

PäÈ jednoduch˘ch krokov k prechodu na nového poskytovateºa EDI

papier

Priemerné náklady na 1 papierovú faktúru v spoloãnosti SINTRA pred zavedením EDI komunikácie

ëalej prebieha spracovanie objednávky, vyskladnenie a potom uÏ tovar odchádza zákazníkovi. Ten sa vìaka avíze o dodaní DESADV (elektronick˘ dodací list) dozvie e‰te pred príchodom dopravcu, ak˘ tovar dodávka obsahuje a môÏe sa teda na príjem prichystaÈ. V˘mena v‰etk˘ch ìal‰ích dokladov (príjemka, faktúra, dobropis) môÏe prebiehaÈ tieÏ cez EDI. Zásadnou v˘hodou celého procesu je, Ïe úplne odpadá ruãné prepisovanie a s ním spojená chybovosÈ. V EDI je aktuálne zapojen˘ch 35 % zákazníkov spoloãnosti SINTRA. Pri mnoÏstve dokladov, ktoré si cez aplikáciu ORION SINTRA vymení so svojimi zákazníkmi, zodpovedá u‰etren˘ ãas administratívneho pracovníka 3 pracovn˘m dÀom mesaãne. Absencia ch˘b pri ruãnom prepisovaní prispieva k zr˘chleniu celého procesu „od objednávky k platbe“ (order-to-cash). „Vìaka emailov˘m notifikáciám vieme takmer okamÏite, Ïe konkrétna faktúra bola odmietnutá a môÏeme teda ihneì vzniknutú situáciu rie‰iÈ. Platby od na‰ich zákazníkov tak nie sú zbytoãne zadrÏované, ão pomáha ná‰mu cash-flow,“ hovorí Marián Oravec. TransparentnosÈ a r˘chla spätná väzba navy‰e pomáhajú vylep‰eniu vzÈahov s obchodn˘mi partnermi. -chvstrana 11

The CCV Times | Noviny pre priaznivcov softvérov˘ch rie‰ení vydávané spoloãnosÈou CCV Informaãné systémy

ãíslo 1/2016 | roãník 8

INSTANTNÁ PLATBA SPRÍSTUP≈UJE R¯CHLE PREVÁDZKOVÉ FINANCOVANIE Cel˘ch 68 % mal˘ch a stredn˘ch podnikov dostáva za svoje pohºadávky zaplatené neskôr neÏ v zákonnej lehote 30 dní – zároveÀ ale väã‰ina z nich platí svoje záväzky vo v˘razne krat‰ej dobe. âasto im tak nezostávajú finanãné prostriedky na ìal‰í rozvoj alebo ani na beÏnú prevádzku, priãom financovanie prostredníctvom klasického bankového faktoringu pre nich zostáva z dôvodu fixného nastavenia mnoÏstva ÈaÏko splniteºn˘ch podmienok nedostupné. Jednoduché rie‰enie tohto problému ponúka sluÏba ORION Instantná platba, ktorá umoÏÀuje získaÈ ch˘bajúce finanãné prostriedky z neskoro platen˘ch faktúr prakticky okamÏite, a to prostredníctvom systému investiãnej aukcie a s vyuÏitím elektronickej v˘meny dát EDI. Z rozsiahleho v˘skumu medzi viac neÏ 5000 firmami s roãn˘m obratom 1 – 100 miliónov ãesk˘ch korún, ktor˘ urobila spoloãnosÈ Investiãní aukce, partner sluÏby ORION Instantná platba a zároveÀ drÏiteº licencie na poskytovanie platobn˘ch sluÏieb, ìalej vyplynulo, Ïe 53 % mal˘ch a stredn˘ch podnikov platí svoje záväzky do 30 dní. Dostávajú sa tak do nepríjemnej situácie, keì ãakajú na peniaze od veºk˘ch odberateºov, ale r˘chlo potrebujú prostriedky na mzdy ãi nákup nutného materiálu. Rie‰ením je prevádzkové financovanie s pomocou ORION Instantnej platby od spoloãnosti CCV Informaãné systémy, ktorá umoÏÀuje získaÈ 75 % v˘‰ky pohºadávky prakticky okamÏite a zostávajúcich 25 % po zaplatení odberateºom.

Skryt˘ potenciál Pritom faktoring, teda financovanie krátkodob˘ch úverov poskytnut˘ch pri dodávkach tovaru alebo sluÏieb, má pred sebou veºk˘ potenciál. Jeho prostredníctvom je v âesku a na Slovensku totiÏ predfinancovávan˘ch len okolo 3 % faktúr, oproti tomu napríklad vo Veºkej Británii sa jedná o takmer 14 %. Práve túto skutoãnosÈ chce CCV Informaãné systémy v spojení s poskytovaním sluÏieb EDI vyuÏiÈ, ako potvrdzuje David Reichel, riaditeº divízie CCV eBusiness: „ORION Instantná platba je úplne novou doplnkovou sluÏbou rie‰enia

financovanie a investor získa úrok za poskytnutie finanãn˘ch prostriedkov. P2P financovanie, teda poskytovanie peÀazí jednotlivcov podnikom alebo in˘m jednotlivcom, bolo umoÏnené rozvojom technológii a nachádza si podºa vzoru západn˘ch krajín veºa priaznivcov uÏ aj u nás.

R˘chlo a jednoducho, s vyuÏitím v˘hod EDI ORION Instantná platba priná‰a zákazníkom ORION EDI jednoduch˘ a efektívny spôsob financovania pohºadávok z obchodného styku v priebehu len niekoºk˘ch sekúnd. Staãí si v ORION EDI vybraÈ jeden ãi viac obchodn˘ch prípadov, v ktor˘ch treba získaÈ finanãné prostriedky skôr neÏ po skonãení splatnosti príslu‰nej faktúry. Jedin˘m kliknutím si tak môÏu zákazníci urãiÈ, pri ktor˘ch faktúrach získajú 75 % ich hodnoty na úãet, a to najneskôr do troch dní.

Bez mnoh˘ch obmedzení aj zbytoãnej administratívy Premiérovo bola ORION Instantná platba predstavená v centre âeskej národnej banky. ORION EDI. VyuÏíva skutoãnosÈ, Ïe na‰e konsolidaãné centrum ORION kaÏd˘ mesiac prenesie viac neÏ dva milióny dokladov tisícom obchodujúcich protistrán. Po aktivácii tejto sluÏby staãí kliknúÈ na vybranú pohºadávku a zaistiÈ si tak príslu‰né finanãné prostriedky aÏ o niekoºko mesiacov skôr, ão môÏe byÈ napríklad pre ìal‰í rast mladej a r˘chlo sa rozvíjajúcej firmy kºúãové. Takéto firmy pritom v drvivej väã‰ine prípadov na klasick˘ bankov˘ faktoring s cel˘m radom prekáÏok a obmedzení nedosiahnu.“

Faktoring online Pre veºa mal˘ch a stredn˘ch podnikov predstavujú dlhé doby splatnosti faktúr problémy, pretoÏe aÏ 60-denné ãakanie na platbu spomaºuje ich cash-flow. Rie‰ením je online faktoring, ktor˘ tieto dlhé splatnosti dokáÏe skrátiÈ na niekoºko dní. Investiãní aukce tieto faktúry ponúkajú skupine investorov, ktorí o ne súÈaÏia v online aukcii. Podniky tak dostanú najv˘hodnej‰iu ponuku na

Kliknutím na príslu‰nú faktúru v‰etky starosti pre záujemcov o predfinancovanie konãia. PoÏadované peniaze prídu r˘chlo na úãet a konsolidaãné centrum ORION zaistí kompletné vytvorenie, odovzdanie, elektronické podpísanie aj dôveryhodnú archiváciu v‰etk˘ch súvisiacich dokumentov. Navy‰e, na rozdiel od beÏného faktoringu, neobsahuje ORION Instantná platba Ïiadne pau‰álne podmienky pre postupovanie pohºadávok (napríklad z hºadiska minimálneho obratu ãi poãtu odberateºov) a súvisiaca administratíva je obmedzená na minimum. SamozrejmosÈou je, Ïe aktivácia sluÏby je úplne zadarmo a netreba platiÈ akékoºvek poplatky, tak ako je to beÏné u bankov˘ch domov. -onr-

AUKâN¯ SYSTÉM POMÁHA EFEKTÍVNEJ·IEMU NÁKUPU TOVARU PRE PREDAJNE COOP

Nákupné centrály COOP vyuÏívajú v oblasti systému vlastn˘ch znaãiek na integrovan˘ nákup tovaru podporu informaãn˘ch technológií, ktoré na vysoko konkurenãnom trhu pomáhajú zjednodu‰ovaÈ kºúãové nákupné procesy pre stovky predajní vystupujúcich na ãeskom trhu pod spoloãnou znaãkou COOP. Jedn˘m z tak˘chto uÏitoãn˘ch pomocníkov je aukãn˘ systém, ktor˘ bol nákupn˘mi centrálami COOP vytvoren˘ v spolupráci s CCV Informaãné systémy. Cieºom bolo vytvorenie takého systému, ktor˘ umoÏní robiÈ v˘berové konanie na poloÏky vlastn˘ch znaãiek a objektivizovaÈ poÏiadavky dodávateºov na úpravy nákupn˘ch cien. Nákupné centrály tak pomocou aukãného systému zaisÈujú integrovan˘ nákup potravinárskeho aj nepotravinárskeho tovaru do veºkoobchodn˘ch skladov a predajní spotrebn˘ch druÏstiev. Odborníci z úseku nákupu vlastn˘ch znaãiek COOP majú na základe svojej dlhoroãnej praxe vytvorené efektívne nákupné postupy, ktoré vìaka novému aukãnému systému získali oporu v spracovaní systémom zrozumiteºn˘m pre v‰etky zúãastnené strany. Nákup uÏ tak nie je odkázan˘ len na nároãnú e-mailovú komunikáciu a telefonátmi s dodávateºmi.

Dodávatelia súÈaÏia online

Dodávatelia v rámci aukcie vystupujú v roli draÏiteºa. Pracovníci spoloãnosti COOP v roli odberateºa poz˘vajú e-mailom jednotliv˘ch draÏiteºov priamo do konkrétnej aukcie so ‰pecifikovan˘mi podmienkami podºa toho, o akú komoditu sa jedná. Z jedného miesta tak vyjednávajú cenu na danú komoditu s viacer˘mi dodávateºmi, ão predstavuje úsporu ãasu.

IKL

Spoloãne vytvorená aukcia predstavuje procesne efektívny spôsob nákupu tovaru, priãom na základe ich v˘sledkov sa pristupuje k formálnym náleÏitostiam obchodn˘ch vzÈahov. Samotné trvanie aukcie je ohraniãené ãasom, takÏe aukcia je ukonãená automaticky po vypr‰aní ãasového limitu, alebo ju môÏe odberateº predæÏiÈ, ak je predpoklad docielenia lep‰ích obchodn˘ch podmienok.

Vydavateº: CCV Informaãné systémy, IâO: 44964226

strana 12

Investiãné aukcie odpredali podiel spoloãnosti CCV Informaãné systémy s opciou na ìal‰í podiel za presne stanoven˘ch podmienok. Jedná sa o logické zav⁄‰enie ich doteraj‰ej vzájomnej spolupráce. Obe strany vidia v novej spolupráci predov‰etk˘m priestor na ìal‰í rozvoj. UÏ pred viac neÏ rokom do‰lo k prvému prepojeniu aktivít oboch firiem zavedením sluÏby Instantná platba. Tá je teraz nedielnou súãasÈou systému ORION EDI spoloãnosti CCV Informaãné systémy a umoÏÀuje jeho uÏívateºom získaÈ ch˘bajúce finanãné prostriedky z neskoro platen˘ch faktúr prakticky okamÏite. Na rozdiel od bankového faktoringu umoÏÀuje optimalizovaÈ aj mieru a ãas financovania. V súãasnosti prená‰a konsolidaãné centrum ORION EDI kaÏd˘ mesiac milióny elektronick˘ch dokladov, ktoré dokumentujú obchodné transakcie v ráde mnoh˘ch miliárd korún mesaãne. Vìaka vyuÏitiu EDI (Electronic Data Interchage) môÏe faktoring pouÏívaÈ elektronické originály dokladov, ãím odpadá záÈaÏ v podobe mnoÏstva papierovej administratívy. Cel˘ proces financovania pomocou Instantnej platby je tak veºmi r˘chly a spoºahliv˘.

„Hºadali sme partnera, s ktor˘m budeme schopní zdigitalizovaÈ faktoring. Nepochybujem, Ïe spojenie dlhodobého technologického know-how a dravej mladosti v oblasti prevádzkového financovania umoÏní obom firmám ìal‰í úspe‰n˘ rozvoj,“ hovorí investor Dalibor Damborsk˘ za CCV Informaãné systémy. Vstup CCV Informaãné systémy do spoloãnosti Investiãní aukce by mal podºa Adama ·oukala priniesÈ predov‰etk˘m nárast objemu financovan˘ch faktúr: „Oãakávame nárast v hodnote 150 aÏ 200 miliónov za kaÏd˘ mesiac.“

TÉ

Piaristická 10 949 01 Nitra www.ccvis.sk twitter.com/ccvis

K majetkovému prepojeniu tuzemského lídra v oblasti elektronickej v˘meny dát, technologickej spoloãnosti CCV Informaãné systémy, a mladého úspe‰ného startupu Investiãní aukce, do‰lo v závere novembra 2015.

„Veºkí v˘robcovia dosiahnu na veºmi dobré podmienky financovania v banke alebo majú dostatok vlastn˘ch prostriedkov. My sa orientujeme na malé a stredné podniky, pre ktoré sú bankové produkty tohto typu ãasto nedostupné,“ hovorí konateº spoloãnosti Investiãní aukce Adam ·oukal.

Spoloãne vytvoren˘ aukãn˘ systém je nástrojom pre odberateºa, ktor˘ slúÏi na vysúÈaÏenie ão najlep‰ej ceny dodávky urãitej komodity. Elektronick˘ systém zároveÀ v˘znamne ‰etrí prácnosÈ a ãas na strane uÏívateºa, a zniÏuje tak náklady na realizáciu nákupu.

PREDAJ FAKTÚR NA INTERNETE SA STÁVA REALITOU

„Na aukãn˘ deÀ spravidla naplánujeme niekoºko aukcií na konkrétne komodity. S pomocou ná‰ho aukãného systému sme schopní osloviÈ viacero dodávateºov, a to vÏdy transparentne a v jednom ãase. Vìaka tomu môÏeme zjednaÈ ceny, ktoré sú pre nás v danom ãase najlep‰ie. Aukãn˘ systém sa stal nevyhnutnou súãasÈou na‰ej obchodnej ãinnosti,“ hovorí Dr. Zdenûk Krejãí, riaditeº marketingu COOP Centrum centra. -onr-

·éfredaktor: Mgr. Zuzana Lazarová, PhD. Editor: Ing. Radim Kamler Grafické spracovanie: Michael Hajdaj Foto: archiv CCV, Atoz Event

Finanãné prostriedky by mali byÈ vyuÏité hlavne na expanziu spoloãnosti na zahraniãné trhy.„Na Slovensku a v âesku uÏ nejak˘ ãas fungujeme a chceli by sme tu získaÈ e‰te lep‰ie postavenie na trhu. Veºk˘ potenciál ale vidím tieÏ v Poºsku a Nemecku,“ predstavuje ìal‰í rozvoj spoloãnosti Investiãní aukce Adam ·oukal. -onr-

Náklad vydania 1/2016: 3000 v˘tlaãkov.