I La cadena Ferrokey

La cadena Ferrokey se adapta a las necesidades del nuevo consumidor con el Proyecto Trébol

El plan de modernización de la compañía en sus tiendas físicas y ‘online’, y que sigue una estrategia omnicanal con nueva imagen, distribución, surtido de producto y web, ya ha empezado a implantarse en varios establecimientos de toda España y permitirá mejorar la experiencia de compra del cliente.

Las ferreterías de proximidad están creciendo frente a las grandes superficies. Y es que el impacto del Covid-19 está cambiando la manera de relacionarnos y los consumidores están apoyando a los negocios cercanos más que nunca. Pero no todo se le puede achacar a la pandemia, ya que también se está consiguiendo en parte por la modernización de las ferreterías. La cadena Ferrokey desde hace unos meses está integrando lo que ha denominado como el Proyecto Trébol. Un plan que está desarrollando tanto en tienda física como en ‘online’, con una estrategia omnicanal para adaptarse a las necesidades del nuevo consumidor: nueva distribución comercial, nuevo surtido de producto, imagen y web.

Un nuevo proyecto orientado a los socios de Comafe (Cooperativa Madrileña de Ferreteros) que quieran adherirse a la Cadena Ferrokey y dirigido a tiendas de proximidad y a un cliente particular conforme a los parámetros definidos por la marca; localización, área de influencia, población y superficie comercial, entre otros. Y que ya ha comenzado a implantarse en varios establecimientos de toda España.

 LA VISIÓN DEL FERRETERO

Ramón Hoyos. Ferrokey Hoyos “Mi abuelo y mi padre eran ferreteros y ahora mi hermano y yo hemos cogido el relevo. Tenemos la visión del oficio de toda la vida, pero nuestra juventud nos hace también ser conscientes de las nuevas necesidades del consumidor. Por eso, creemos firmemente que la unión nos hará más fuertes. Solo a través de la unión del pequeño comercio, como la cadena Ferrokey, podremos conseguir sobrevivir como hasta ahora. Permitirá que no desaparezcamos por el auge de las grandes superficies y conservar nuestro servicio de barrio y nuestro trato cercano a los vecinos, ofreciendo un mejor servicio, asesoramiento y profesionalidad. Todo esto, no te lo puede ofrecer una gran superficie. Pero esto no lo podemos hacer solos, sino estando unidos bajo una cadena como Ferrokey y participando de las ventajas que ofrece. Este nuevo modelo de tienda, por ejemplo, es mucho más sencillo y eficiente de gestionar. Es lo primero que nos dimos cuenta cuando nos asociamos al Proyecto Trébol e hicimos el cambio. Podemos decir que se vende más con

Ramón Hoyos es uno de los propietarios de Ferrokey Hoyos, una ferretería ubicada en la calle Toledo, de Madrid, que se ha unido al Proyecto Trébol.

menos, y sabes que lo tienes (que en ferretería no siempre pasa). Creemos que es fundamental dar una imagen única, para que el cliente nos identifique y elija antes nuestros servicios que los de la competencia. Para ello, es importante contar con una imagen única y unos valores que nos caractericen como es la cercanía con el cliente, la profesionalidad y un buen surtido de productos de calidad. Es decir, que estés donde estés, alguien vea una tienda Ferrokey y sepa ya qué es lo que va a encontrar.”

“El público está más cerca que nunca de la ferretería. Hoy los ciudadanos se están dando cuenta y poniendo en valor la atención personalizada y cercana de los especialistas de los comercios de proximidad. Por eso, también es importante que desde las ferreterías se aporte valor al consumidor, mejorando y facilitándoles su experiencia de compra con nuevas tecnologías, un amplio surtido, precios ajustados y un asesoramiento personalizado por parte de personal especializado”, explica Alfredo Díaz, director general de Comafe.

Con el Proyecto Trébol, las tiendas Ferrokey cimentarán su futuro sobre los pilares de cercanía, localización, rapidez y comodidad. Un servicio profesional y permanente al cliente y una experiencia de compra omnicanal que va más allá de una compra por internet. Una oportunidad para que las ferreterías de proximidad mantengan a sus clientes dentro de su espacio, ya sea en sus tiendas físicas o en la web, pudiendo cambiar de un formato a otro, sin un esfuerzo adicional y con idéntico nivel de satisfacción. El enfoque omnicanal ofrece lo mejor de ambos mundos. En caso de que el producto no esté disponible en la tienda física, le permite al vendedor redirigir a los consumidores a la tienda ‘online’. Por otro lado, las tiendas físicas ayudan a los compradores a decidirse cuando tienen dificultades de elección ante el extenso catálogo de los ‘ecommerces’.

Personalización y ‘llave en mano’

Desde la central se trabaja a diario con todas las tiendas para poner en común cada una de las buenas prácticas que refuerzan la imagen de marca. Trabajando conjuntamente para conseguir un ‘llave en mano’. Se facilita el ‘layout’, el diseño de la distribución comercial de cada tienda, tanto la imagen interior como exterior, y adaptando todos los elementos corporativos a la superficie y distribución de cada punto de venta. Ferrokey se encarga desde el diseño a medida de todos los soportes a la producción y montaje de la tienda.

Además, se apoya con un listado de surtidos, marcas propias y bonificadas e implantaciones del metro a metro que facilitan la compra al cliente y aumentan la rentabilidad de las tiendas. Así como con la producción y gestión de campañas estacionales que se dinamizan desde la central, como, por ejemplo, lanzamiento de reapertura, o catálogos y elementos de ambientación para cada tienda. Desde la central también se gestionan servicios como copia de llaves, amaestramiento de cerraduras o grabado de placas.

Respecto al producto, siempre se piensa en el cliente. Por eso, se establecen primero las familias de producto que deben estar presentes en la tienda, aquellas que corresponden al corazón del oficio y que aseguran la rentabilidad del negocio. Están representadas con el mismo surtido e implantación en todas las tiendas, con la única adaptación del tamaño de cada una de ellas, y reforzando siempre la imagen de marca.

Surtido homogéneo y de marcas propias

“Un surtido homogéneo en todos nuestros puntos de venta Ferrokey es clave para que el cliente de proximidad identifique el

Claves de Ferrokey

◗ Estrategia omnicanal para adaptarse a las necesidades del nuevo consumidor.

◗ Cercanía, localización, rapidez y comodidad: los pilares de la cadena. ◗ Personalización de cada proyecto. ◗ Imagen moderna. ◗ Marcas propias exclusivas: ‘Nivel’ (herramientas y ferretería), ‘Vivahogar’ (productos de menaje y hogar) y ‘Natuur’ (jardín). gran número de soluciones que ofrecemos. Siendo nuestra base de surtido nuestras marcas propias exclusivas de herramientas y ferretería ‘Nivel’, de productos de menaje y hogar ‘Vivahogar’ y de jardín ‘Natuur’. Una base que completamos con más de 2.000 referencias bonificadas de proveedores especialistas que consolidan un surtido que cubre la mayoría de las soluciones que busca nuestro cliente”, aclara Alfredo Díaz.

La cadena Ferrokey también pone en valor lo importante que es la comunicación con sus puntos de venta, ya que son ellos quienes mejor conocen al cliente de proximidad, estando en contacto diario con él. Por eso, siempre se tiene en cuenta que una parte del surtido sea de adaptación local, para cubrir necesidades locales o de un sector industrial concreto con alto desarrollo de la zona. Además, se agrupan las familias de producto en mundos de compra para facilitar que el cliente pueda encontrar las mismas soluciones en todas las tiendas, trabajando nueve mundos de compra: herramientas, ferretería, cerrajería, menaje, electricidad, hogar inteligente, pintura, fontanería y baño, y ordenación y limpieza.

Con el Proyecto Trébol, la Cadena Ferrokey quiere seguir modernizando la imagen de sus tiendas, reforzando la marca, para que sea fácilmente reconocible con respecto a otras; fomentar la cercanía y comunicación diaria con los puntos de venta y ofrecer la atención personalizada en cada proyecto, así como contar con un surtido homogéneo de producto en todas las tiendas, con soluciones para el cliente de proximidad con marcas propias exclusivas de calidad.

Queriendo construir una marca poderosa a partir de una visión omnicanal que posicione a Ferrokey en la mente del consumidor. Una marca que una el ON y el OFFLINE y que genere valor a los clientes. Convirtiéndose en la marca de referencia del canal ferretería