1.3 Hönnunarhugsunarferlið

við fyrir þrýstingi til að ná árangri, við trúum því að hann gæti laðað til okkar meiri árangri, ekki satt? En hvað ef... hvað ef það að sýna fram á lærdóm sem dreginn er heiðarlega fram (og beitt í næsta skrefi) væri meira sannfærandi? Já, nám er dýrmætt!

Í þessum skilningi er það að vera hönnunarhugsuður svipað því að vera vísindamaður. Það er engin þekking án ályktana og tilgáta, við getum ekki spáð fyrir um frammistöðu vörunnar okkar bara með því að ímynda okkur hana. Þetta er ástæðan fyrir því að tilraunir eru mikilvægar og leiða til lærdóms og niðurstaðna sem byggja upp frumkvöðlareynslu okkar.

● Hlustaðu Ef við yrðum krafin um að undirbúa 10 boðorð til að hanna ábyrga þjónustu, þá myndi það fyrsta örugglega snúast um að hlusta. Á notendur, viðskiptavini, borgara, bótaþega... Þar sem hönnunarhugsun er hluti af mannmiðaðri hönnun er hlustun undirstaða fræðigreinarinnar og er kölluð samkennd.

Hlustun er nauðsynleg til að safna gögnum á uppgötvunarstiginu (t.d. viðtöl við notendur), á meðan þú býrð til hugmyndir (t.d. skipuleggur samsköpunarfundi með starfsmönnum eða viðskiptavinum eða hugsanlegum viðskiptavinum) eða til að fá endurgjöf (t.d. meðan á A/B prófunarfasi stendur yfir um lausn þína þar sem notandinn prófar tvær mismunandi útgáfur af vörunni).

● Taktu óvissunni opnum örmum Allt of oft viljum við skapa eitthvað nýtt en aðeins ef við erum viss um niðurstöðuna í lok sköpunarferlisins. Er það ekki mótsögn? Jú. Að iðka umburðarlyndi fyrir margræðni og óvissu er hæfni fyrir framtíðina og við þurfum að skilja hvað felst í henni. Hönnunarhugsunarferlið hjálpar okkur að þjálfa hana. Því reynslumeiri sem við erum með verkfæri hönnunar, því meira traust höfum við á niðurstöðunum sem berast sem hluti af lausninni. Þetta tengist því að það er ekki bara ein hugmynd - það eru margar hugmyndir. Það er ekki bara ein lausn - það eru margar frumgerðir sem þarf að prófa, frekar en gera ráð fyrir.

● Haltu áfram að reyna, endurtaktu! Hvað ef endurgjöfin sýnir að við erum á rangri leið? Það væri frábært! Að fá þessa viðbrögð nógu snemma kemur í veg fyrir að við fjárfestum of mikið í vöru sem mun ekki ná árangri á markaðnum. Þökk sé endurgjöfinni getum við komið auga á hagnýta þætti eða snertifleti í ferðalagi viðskiptavina sem virka ekki og þarf að leiðrétta eða bæta. Endurtekningar eru ómissandi hluti af þróun vörunnar.

1.3 Hönnunarhugsunarferlið

Það eru mörg afbrigði af hönnunarhugsunarferlinu í notkun í dag, og þau hafa hvert um sig frá þremur til sjö þrep, stig eða hætti. Engu að síður eru öll afbrigðin af hönnunarhugsun mjög

svipuð. Hér munum við einblína á fimm þrepa líkanið sem Hasso-Plattner stofnun hönnunar í Stanford lagði til, sem einnig er þekkt sem d.school. Við höfum valið nálgun d.school vegna þess að þeir eru í fararbroddi við að beita og kenna hönnunarhugsun. Til þess að skilja heildarmyndina gætum við horft á hönnunarhugsunarferlið sem er sett fram í formi tvöfalda demantsins. Af hverju ekki í formi tveggja hringa eða tveggja þríhyrninga? Demantsformið er nauðsynlegt þar sem það endurspeglar tvenns konar virkni sem skiptast á í ferli hönnunarhugsunar: könnun (sundrun) og myndun (sameiningu). Á sundrunarþrepinu könnum við, hugsum og söfnum gögnum. Þeim í teyminu sem líður vel með að finna upp nýjar hugmyndir líður mjög vel á þessu stigi. Það er svolítið eins og að safna hráefni áður en þú gerir köku. Á sameiningarþrepinu stöðvum við margföldun og byrjum á greiningu og myndun. Við klösum það sem er líkt, flokkum þætti, skipuleggjum þá og byrjum að finna niðurstöður. Þeir í teyminu sem sjá mynstrin eru meistarar þess áfanga, á meðan náttúrulega fæddir höfundar fá stutt hlé. Ef við höldum áfram með matreiðslulíkinguna, þá er þetta augnablikið þar sem ýmsar smákökur eru búnar til með hráefninu sem gefið er (og sumt er geymt fyrir næstu köku!).

Þar sem sundrunar- og sameiningarferlin eru endurtekin tvisvar, er demanturinn tvöfaldur. En áherslan er ólík. Fyrst vinnum við með vandamálið og aðeins á öðru stigi hoppum við út í að leysa það. Þetta er mjög mikilvægt, allt of oft reynum við að finna lausnina strax, án þess að skoða í raun hvert vandamálið er. Svo, ef bíll er lausn, hvað er vandamálið - hreyfanleiki frá A til B. Ef brauðrist er lausn, hvað er vandamálið - hitun brauðs.

Þrep hönnunarhugsunar

Fimm þrep hönnunarhugsunar eru sem hér segir:5

• Samkennd: Skildu hvers vandamál þú ert að leysa Hönnunarhugsunarferlið gagnast einungis þegar vandamálið hefur verið greint. En vandamál hvers? Hérna þurfum að skilgreina notandann. Við höfum til dæmis áttað okkur á því að starfsmenn okkar þurfa að nota ákveðið verklag til að fá aðgang að netvettvangi sem þeir ættu að nota í daglegu starfi. Eða kannski eiga þeir í vandræðum með að ná til skrifstofunnar með almenningssamgöngum. Í fyrstu þrepunum er verkefni okkar að skilja vandamálið, greina það eða kortleggja. Það er engin önnur leið en að tengjast þeim markhópi sem við á: að skilja verki þeirra og þarfir; venjur sem þeir hafa þróað með sér og þær hindranir sem þeir þurfa að horfast í augu við. Að taka viðtöl við fólk og fylgjast með því hvernig því tekst að takast á við erfiðar aðstæður veitir hönnunarhugsandanum dýrmæta innsýn, svör við spurningunni: hvers vegna.

● Skilgreina – þarfir notanda þíns og vandamál hans

Gagnasöfnun er eitt en að greina gögnin er annað. Söfnuð gögn eru bara hráefnin, eins og rannsóknarlögregla verðum við skilja þau og samhengi þeirra, og gæta þess að ekkert gleymist eða sé skilið eftir. Við þurfum skipulega nálgun til að nefna helstu niðurstöður og breyta þeim í svokallað innsæi–eins konar gegnumbrot, djúpstæðan skilning á hegðun notenda. Það gæti verið auðveldara ef við berum saman hinar mannlegu sögur með viðtölunum og athugunum og finnum rauða þráðinn á milli þeirra ef mögulegt er. Að nota verkfæri eins og skyldleikaskýringarmyndir, samkenndarkort og notendaaðferðir nærir skilning okkar og hjálpar til við að skilgreina hin raunverulegu vandamál sem notendur okkar standa frammi fyrir.

• Móta hugtök – búa til hugmyndir að skapandi lausnum Að skilja vandamálið og raunveruleikann sem notandinn stendur frammi fyrir hjálpar til við að móta áskoranirnar með því að nota „Hvernig gætum við“ spurningar. Það er ákveðinn galdur í þessu, ef rannsókn á notendum er gert almennilega, munu hugmyndirnar fljótt koma upp í hugann. Eins og þeir segja, besta leiðin til að finna góða hugmynd er að hafa margar hugmyndir! Eins og í fyrri stigum hönnunarhugsunarferlisins, þá festumst við oft sem einstaklingar og því er hópsamstarfið mjög dýrmætt. Það gerir mögulegt að „ráðast“ á áskorunina frá mismunandi sjónarhornum og virkja úrræði sem við ættum erfitt með að hugsa sem einstaklingur.

5 Source: d.school