INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE MARTINEZ DE LA TORRE INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL MATERIA: DESICIONES MERCADOLOGICAS CATEDRÁTICO: LIC. LUCELY ESCALANTE BARRAGAN INTEGRANTES: MIEL ALELY HUESCA ABURTO. CARMEN CECILIA RUVALCABA ALONSO. NALLELY MARQUEZ MONTOYA. 8MO SEMESTRE GRUPO “B” 14 /03/ 2015
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INTRODUCCIÓN. En un concepto general, un proyecto consiste en buscar la mejor solución al planteamiento de una necesidad humana, tendiente a resolver. Se describe como un plan al cual se le asignan recursos humanos, económicos y materiales. Los proyectos de inversión se constituyen en una forma que utiliza un empresario particular para obtener beneficios los cuales se transforman en tales, al momento en que este logra vender un bien o prestar un servicio.
Elaborar y evaluar un proyecto de inversión conlleva una serie de fases y etapas las cuales se mencionan a continuación: Fases de diagnóstico, Pre inversión, Inversión y Operación; Etapas de Identificación de la Idea, Perfil, Pre factibilidad, Factibilidad, Ejecución y Operación. Las etapas de ejecución y operación de un proyecto están condicionadas por la etapa de la factibilidad, normalmente se considera factible un proyecto cuando se dispone de todos los recursos necesarios para su ejecución y operación, sin embargo, normalmente los proyectos de inversión privada determinan su rentabilidad por medio del estudio Financiero, ya que es este quien cuantifica los recursos económicos necesario para la ejecución del proyecto. La factibilidad de un proyecto de inversión privada la determina la rentabilidad que genere el proyecto.
Lo expuesto anteriormente refleja la importancia que tiene el estudio financiero en la ejecución de un proyecto. La presente investigación conforma un documento que contiene el Estudio Financiero de la Pre factibilidad del Proyecto de Inversión: de una Guardería Infantil Privada con equipo de transporte en la ciudad de Martínez de la Torre, ver. La investigación que se realiza es de tipo documental y descriptiva, documental porque según Bernal (2,000); consiste en el “análisis de la información escrita sobre un determinado tema, con el propósito de establecer relaciones, diferencias, etapas, posturas o estado actual del conocimiento respecto al tema objeto de estudio”. Descriptiva porque a través de ella se definen las características básicas de la prestación del servicio de guardería infantil privada con equipo de Transporte, estudio de la interrelación de dos variables; consta de 7 capítulos: el capítulo I comprende identificar los nichos a alcanzar con los nuevos productos que estén en línea con los objetivos de la empresa; evaluación
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de los puntos fuertes y debilidades actuales de la empresa en términos de mercado y de producto.
El capítulo II, Lo constituye la generación de ideas que consiste en desarrolla posibles productos y tomar en cuenta, las ideas provenientes de empleados colaboradores ,I+D y Competidores, métodos de tormenta de ideas y grupos de objetivos ; el capítulo III, describe la investigación y evaluación ,consiste en separar las buenas ideas de productos de las malas ,sin realizar apenas gastos ,criterios de selección pruebas de concepto y sistemas de puntuación y valoración; capítulo IV contiene la presentación del análisis del negocio, identificar las características del negocio y estrategia de marketing, y realizar proyecciones financieras, así como características claves del producto estrategias mixtas de marketing, producción, legal y de rentabilidad., el capítulo V, comprende el apartado del desarrollo que consiste en Crear un prototipo del producto y probarlo en el laboratorio y con consumidores. En este caso como es un servicio se realizaran y se procederá a valorar las encuestas para valorar la aceptación del servicio antes de lanzarlo a la venta, el capítulo VI corresponde a las pruebas de mercado en probar el producto y la estrategia de Marketing en un mercado de escala limitada, capítulo VII hace referencia a la Comercialización, posicionamiento y oferta de productos en el mercado.
INDICE.
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FACTORES
INTERNOS
POSITIVOS.
NEGATIVOS.
(FORTALEZAS)
(DEBILIDADES).
Excelente cuidado a los infantes y buena atención a las madres de familia.
Nuevos al ofrecer el servicio.
Innovación, infraestructura equipamiento adecuado.
Poca Publicidad.
y
Ubicación geográfica.
Servicio personalizado al cliente. Profesionales altamente capacitados y motivados. Remuneración personal.
adecuada
Sistema informático tecnología.
de
al
Mal almacenamiento de los insumos perecibles.
Imagen corporativa.
Variedad de actividades, como neurológicas, físicas, entre otras, esto de acuerdo a las edades de cada uno de los niños. Satisfacer las necesidades del cliente. Mercado potencial alto.
Entorno social y económico, en base a lo económico se refiere que al proponer una guardería con ideas implica más gasto por los servicios que se ofrecerán, la calidad, atención y horarios flexibles. En el entorno social: se debe a que el servicio podrá tenerlos aquellos padres de familia que tenga la capacidad de poder pagarlo, ya que el costo será un poco elevado en comparación de otras guarderías,
Recurso humano especializado.
Copias y sustitutos de la competencia.
Cumplimiento de gubernamentales
Disposiciones gubernamentales
las
normas
Aceptación de los clientes sobre
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Falta de control en partidas presupuestarias.
alta
Comunicación clara: Esta se refiere a que se estará teniendo trato directo con los padres de familia, ya que se necesitara información sobre los niños, como se tendrá en un software para tener un mejor control.
EXTERNOS.
Altos costos de la instalación.
Mala
aceptación
del
el servicio de guarderías. Incremento de la demanda y horario de atención al cliente.
mercado. Inseguridad del cliente.
CAPITULO I ANÁLIS FODA.
CAPITULO II GENERACIÓN DE IDEAS. Desarrollar conceptos para posibles productos o servicios, los cuales son provenientes de empleados y colaboradores, consumidores, I+D y competidores; métodos de tormenta de ideas y grupos de objetivos.
1.-Implementar un equipo de transporte privado en GUARDELANDIA S.A DE C.V. La idea de servicio de transporte privado consistirá en recoger e ir a dejar a los niños que estén inscritos en la guardería; únicamente el servicio estará a disposición de padres de familia que tengan una antigüedad de 6 meses en nuestro servicio, los pagos estarán a la facilidad de cada cliente los cuales se clasificaran por pago semanal, quincenal o mensual.
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2.- Cámaras de Vigilancia Satelitales. Este nuevo servicio que se implementará consistirá en brindarles una mayor seguridad y comodidad a nuestros clientes ya que por medio de una cámara web le transmitirá hasta su celular todas las actividades que realizan sus hijos, así como todos los tratos y cuidados que se les brindan.
3.-Cursos de verano, orientación educativa y Talleres didácticos. Este servicio consistirá en brindarles a nuestros clientes cursos de inglés, francés, orientación educativa en materias y tareas educativas, talleres didácticos de pintura, danza, etc.
4.- Atención medica en general . Al brindarles a nuestros clientes un servicio de atención médica en pediatría, odontología, psicología, nutriología, etc. Se sentirán más seguros ya que sus hijos estarán continuamente en chequeos en caso de que presenten alguna anomalía médica. La atención médica será impartida por profesionistas altamente capacitados.
5.-Tratamiento Especial a niños con capacidades
diferentes.
Este servicio estará únicamente a disposición de los padres que tengas hijos con discapacidades diferentes, los cuales recibirán un servicio especial con una alta atención de cuidado.
CAPITULO III INVESTIGACIÓN Y EVALUACIÓN. Consiste en separar las buenas ideas de productos o servicios de las malas, sin realizar gasto alguno; se toman criterios de selección, pruebas de concepto y sistemas de puntuación y valoración.
Implementar un equipo GUARDELANDIA S.A DE C.V.
de
transporte
privado
en
La satisfacción de necesidades psicosociales de los hijos obliga a los padres a desempeñar actividades que le permitan contar con los recursos económicos necesarios para realizarlo. Sin embargo, no solo ello origina que los padres
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trabajen, hoy en día, el emplearse en alguna institución es producto de un desarrollo económico que proporciona más fuentes generadoras de empleo, de crisis económicas que viven los hogares o de la visión que tiene el padre o la madre de realizarse como profesional. En la actualidad, debido a la creciente necesidad que las mujeres experimentan respecto a su superación académica, realización profesional, condiciones económicas o incluso a la independencia impulsa a las mujeres a emplearse en determinada institución, es por ello que en el mercado laboral, día con día, se enfrentan grandes desafíos laborales, en los cuales una gran mayoría de la fuerza laboral de las empresas son de sexo femenino. Por tal razón, circunstancias como estas, sitúa a los padres en la inconveniencia de disponer del tiempo necesario para el cuidado, alimentación y formación de los niños menores de seis años, obligándolos a depender de instituciones o personas familiares o no familiares para el cumplimiento de tales responsabilidades.
Actualmente, en la ciudad de Martínez de la torre, ver. En un porcentaje considerable, uno o más miembros de la familia desempeñan actividades laborales en instituciones públicas o privadas con jornadas de trabajo que no les permiten cumplir con los deberes de cuidado, alimentación y formación de sus hijos; se ven en la necesidad de encargarlos con un familiar o contratar los servicios de una empleada doméstica que se encargue de ir a recoger e ir a dejar a sus hijos a las instituciones educativas o de cuidado.
Es por ello que se ha llegado a la tarea de implementar , la idea de servicio de transporte privado que consistirá en recoger e ir a dejar a los niños que estén inscritos en la guardería; únicamente el servicio estará a disposición de los padres de familia que tengan afiliados a sus hijos en la guardería , los pagos estarán a la facilidad de cada cliente los cuales se clasificaran por pago semanal, quincenal o mensual.
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CAPITULO IV
ANÁLISIS DEL NEGOCIO. Consiste en identificar las características del negocio y estrategia de marketing, y realizar proyecciones financieras, así como características claves del producto estrategias mixtas de marketing, producción, legal y de rentabilidad.
MEZCLA DE MERCADOTECNIA PRODUCTO Lo que ofrecemos al cliente o vendemos es un servicio de transporte específicamente al área familiar, a los padres de familia. Los beneficios son: •
El cuidado con una atención especializada a los infantes dentro del área de trabajo.
•
Un servicio de camión escolar; de ese modo el padre no tendrá que llevar a sus hijos a la guardería y de desviarse de sus ocupaciones laborales.
•
Atención móvil; donde podrán conectarse a la web vía GPS y observar tanto el recorrido como, al infante dentro de su espacio.
•
Contar con una afiliación; los padres se registran a sus hijos dando datos detallados para un control adecuado. Así, la guardería contará con la atención que debe tener el infante, sea psicomotriz, de aprendizaje, atención médica, etc.
•
La guardería ofrece el servicio de 7am a 8pm; para que los padres trabajadores o madres solteras tengan mayor tiempo disponible, con tres turnos y seccionados por tiempos. Diversión y educación al mismo tiempo.
•
Ofrecer horarios discontinuos; dos horas como mínimo. En ocasiones los padres solo necesitan del cuidado del niño por periodos cortos de tiempos.
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PRECIO El valor que tiene el servicio que ofrecemos es muy importante, ya que el cuidado, atención y educación es la clave para el desarrollo de GUARDELANDIA Tomando en cuenta que la familia en México es lo más importante, consideramos el ofertar un servicio de calidad, de esta forma los padres de familia podrán estar tranquilos y sus hijos seguros. El precio se divide en tres: 1. Pagos mensuales: el infante cuenta con todos los servicios; camión
escolar, atención móvil, comidas, juegos psicomotores y cursos de inglés y educación preescolar, entre otras… 2. Pagos semanales: se paga el primer día de la semana; así tendrá
derecho de llevar a su hijo en el horario que necesite, sea 2 horas mínimo o más tiempo en la semana. 3. Pago por hora: cabe mencionar que todos los niños deberán estar
debidamente afiliados para el control y cuidado adecuado. Los padres que necesiten del servicio del infante por periodos cortos (2 horas mínimo) harán un pago por el tiempo solicitado o bien pagos de cursos que oferta la guardería. PUBLICIDAD La manera en que se dará a conocer el servicio de GUARDELANDIA será con publicidad radiofónica, spots donde se describa que, cuando y como será el funcionamiento de ella. Especificando que todo es con apego a la ley, respetando las cláusulas de las guarderías en México. Los clientes son las familias de padres (ambos) trabajadores, madres solteras. También ofreciendo descuentos por afiliación, cursos para niños, de acuerdo a sus necesidades y características y por supuesto, nuestro PLUS. ¡Guardería… donde se aprende jugando!
Estrategias. Estrategia de Estacionalidad:
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GUARDELANDIA S.A de C.V se encontrará en constante renovación en lo que respecta a nuestros servicios e innovación el cual nos comprometimos en realizarlo, con el fin de brindarles a nuestros clientes un servicio de calidad. Como parte de la estrategia será mantener y captar a clientes, para que la empresa crezca en rentabilidad y solvencia.
Estrategias de distribución, penetración y venta personal. Las estrategias que se utilizará para ganarse a sus clientes y posicionarse en la mente del consumidor serán como factor principal su imagen para poder ganar participación de mercado y dar a conocer nuestro servicio. Para que las estrategias se realicen con éxito, es necesario brindarles a nuestros clientes un servicio excelente para crear una experiencia agradable para los mismos y de ésta manera nos fortalezcamos dándonos a conocer a través del marketing boca a boca el cual es una de las estrategias principales de promoción y penetración de mercado.
Estrategia de promoción y gastos. Dar un beneficio o ventaja ofreciéndoles a nuestros clientes un precio accesible y un descuento del 5% a 10% en el valor de la inscripción de 2, 3 menores a 5 años y al adquirir el servicio de transporte para sus hijos. Por todos los excelentes servicios que brindaremos, está será la estrategia de promoción a utilizar por nuestra guardería. Esta promoción se estableció con el objetivo de motivar los clientes y para que de ésta manera podamos aumentar los ingresos y la atracción de nuevos clientes en nuestra empresa.
Estrategia publicitaria y de comercialización. Se utilizará como estrategia publicitaria la imagen, donde reflejaremos sobre todo, a los representantes, un lugar donde la seguridad y calidez sean uno de los miles de compromisos que tengamos. Los niños son las joyas más valiosas por lo tanto tienen que sentirse muy satisfechos, el cual estamos dispuestos a ofrecérselos, en un lugar donde el amor, atención y cuidado será lo primordial. Otro objetivo que tenemos es el de crear una base de datos, incluyendo direcciones electrónicas, sobre todo de los empleados de diferentes empresas, especialmente de las pequeñas y medianas empresas de la ciudad de Martínez de la Torre. Esto con el fin de informar acerca de los servicios, ventajas y facilidades que ofrece a sus usuarios.
PROYECCIÓN FINANCIERA.
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La informaci贸n financiera se brinda a los inversionistas con el objeto de darles a conocer el riesgo y el retorno que el capital invertido puede generar, otorg谩ndoles perspectivas de los beneficios o riesgos futuros que puedan tener.
INVERSION INICIAL Concepto.
Cantidad.
Camioneta Caravan modelo 2015
$180,574.00
Gastos de constituci贸n
$20,000.00
Gastos por Tramites
$11,500.00
TOTAL
$212,074.00
CIFRAS EXPRESADA EN PESOS (MENSUAL). COSTOS FIJOS Sueldos y Salarios
$2,700.00
COSTOS VARIABLES. Publicidad
$9,000.00
Gastos de mantenimiento
$12,000.00
Combustibles
$9,500.00
TOTAL
$33,200.00
CAPACIDAD DE SERVICIO.
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La capacidad máxima de servicio de transporte es de 15 niños por recorrido diario.
Aspectos Administrativos Legales: La administración es un factor importante para el funcionamiento de una empresa, puesto que se encarga de la planeación, coordinación y control de los recursos necesarios para el funcionamiento de la misma. La guardería por el tipo de servicio que brinda, tiene que tener conciencia de la importancia que tiene la administración, ya que esta le permitirá hacer uso de todos sus recursos en la forma más óptima, con el propósito de lograr los objetivos establecidos, por ende tiene que contar con una administración científica formalmente aplicada.
La administración es la que nos proporcionan desarrollar el proceso administrativo en una empresa, el cual comprende:
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•
Planeación
•
Organización
•
Integración
•
Dirección
•
Control
El estudio legal nos permite conocer cuáles son los requisitos legales que se tienen que cumplir para el funcionamiento de la guardería, estos son los que requiera la Superintendencia de Administración Tributaria- SAT – con relación a la inscripción para el pago de impuestos y los establecidos en el Registro Mercantil para que la misma quede registrada como una empresa formal y legalmente constituida por medio de la patente de comercio. LAS OBLIGACIONES DE LOS PERMISIONARIOS Y OPERADORES DEL TRANSPORTE PÚBLICO EN LA MODALIDAD DE TRANSPORTE ESCOLAR, DE PERSONAL Y TURISMO. Los permisionarios tendrán las siguientes obligaciones: Proporcionar a la Secretaria, cuando lo requiera, todos los informes, datos y documentos necesarios para conocer y evaluar la prestación del servicio encomendado. Prestar el servicio en los términos y condiciones señalados en el permiso otorgado. Contar con una póliza de seguro vigente para responder por las lesiones o los daños a los usuarios o terceros en sus personas o bienes que con motivo de la prestación del servicio pudiera ocasionarse, con los límites de cobertura que determine la secretaria. Presentar a la Secretaria, con la periodicidad que esta determine, el padrón de conductores con todos los datos necesarios para su ubicación e identificación. Cumplir con los programas de mantenimiento a los vehículos y mantener actualizadas y disponibles las correspondientes bitácoras de mantenimiento generadas en sus propios talleres en el momento que le sean solicitadas por la Secretaria o autoridad competente. Permitir inspecciones de supervisión por parte de la Secretaria. Disponer de un centro de atención para la recepción de quejas y denuncias. Los operadores o conductores de vehículos y equipos afectos al servicio tienen las siguientes obligaciones: Contar con carta de no antecedentes penales. Poseer licencia vigente para ejercer la profesión de conductor u operador de vehículo de transporte público de pasajeros. Someterse a los exámenes médicos con periodicidad que determine la autoridad. Capacitarse conforme a los cursos y periodicidad que establezca la Secretaria de Transporte. Portar en lugar visible para los pasajeros del vehículo el documento que permita identificar al conductor. Conducir los vehículos dentro de los límites permitidos de velocidad por las disposiciones de tránsito. Realizar los ascensos y descensos solamente cuando el vehículo de transporte escolar se encuentre en alto total, con el freno de mano activado y con las luces intermitentes de advertencia encendidas.
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Serán causas de revocación del permiso Incumplir, per parte del permisionario, cualquiera de las obligaciones que se establezca en el servicio. No contar con una póliza del seguro vigente. No cubrir las indemnizaciones por lesiones o daños causados a los usuarios o terceros con motivo de la prestación de sus servicios. No permitir que la Secretaria lleve a cabo las visitas de inspección que se le notifique. Exhibir documentación apócrifa o cuando proporcione informes o datos falsos a la Secretaria. Realizar servicio de transporte público que obligue a contar con una concesión.
ANTIGÜEDAD Y SITUACIÓN LEGAL. A.- Una vez registradas y mientras mantengan su registro, las unidades de transporte escolar deberán tener una antigüedad menor a 10 años tomando del vehículo el año modelo. Respecto de las unidades de transporte escolar, los permisionarios deberán: Acreditar su legal estancia de la unidad dentro del territorio nacional. Acreditar el cumplimiento de las obligaciones aplicables al transporte de pasajeros en el Estado de México en materia de emisión de contaminantes, por parte de la Secretaria del Medio Ambiente. B.- Para el caso de vagonetas, sólo podrán dar servicio de transporte escolar, de personal y turismo aquéllas que cumplan con los lineamientos técnicos establecidos en la presente norma.
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Diagrama de Flujo del Servicio. DIAGRAMA DE FLUJO INICIO
RECEPCION
REVI-CION DIRECCION
ACCESO
ASIGNACION
AULA 1
AULA 2
Servicio de Transporte Servicio de Transporte 15
AULA 3
Servicio de Transporte
MATERNIDAD
Servicio de Transporte
Capitulo IV
CAPITULO V DESARROLLO. Crear un prototipo del producto y probarlo en el laboratorio y con consumidores. En este caso como es un servicio se realizaran y se procederá a valorar las encuestas para valorar la aceptación del servicio antes de lanzarlo a la venta.
UNIDADES DE ANÁLISIS UNIVERSO De acuerdo con el Conteo de Población y Vivienda INEGI 2010, la población total del municipio de Martínez de la Torre es de 101,358 habitantes, ese será tomado como objeto universal. Para determinar la aceptación del público en general se realizaran las encuestas a toda la región de Martínez de la torre, pero más que nada GUARDELADIA se enfocara principalmente en sus 150 clientes de los cuales tiene como capacidad máxima de brindarles el servicio de cuidado infantil.
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POBLACIÓN. Distribución de la población por grupos quincenales de edad y sexo, 2010. Grupos de edades 0 a 4 años 5 a 9 años 10 a 14 años 15 a 19 años 20 a 24 años 25 a 29 años 30 a 34 años 35 a 39 años 40 a 44 años 45 a 49 años 50 a 54 años 55 a 59 años 60 a 64 años 65 a 69 años 70 a 74 años 75 a 79 años 80 a 84 años 85 a 89 años 90 a 94 años 95 a 99 años 100 y mas No especificado Total
Total 8899 9805 9936 9935 8434 7247 7663 7553 6900 5785 4835 3895 2983 2388 1919 1228 719 400 155 77 33 569 101358
Hombres 4515 5042 5027 4899 4012 3236 3446 3444 3137 2787 2189 1831 1407 1114 920 606 354 191 68 37 14 285 48561
Mujeres 4384 4763 4909 5036 4422 4011 4217 4109 3763 2998 2646 2064 1576 1274 999 622 365 209 87 40 19 284 52797
Fuente .INEGI. Censo de población y Vivienda 2010
Para términos de segmentación e identificación de nuestro Target nos enfocaremos principal mente en los hombres y mujeres en edades entre 18 a 40 años.
MUESTRA. Del universo de personas que habitan en Martínez de la Torre se sacará las 159 personas para la muestra de estudio.
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Nuestro tamaño de muestra será de 398 encuestas a realizar, la investigación que se llevará a cabo es de tipo probabilístico porque el número antes señalado se aplicará el instrumento que es la encuesta. Para establecer la población y posteriormente la muestra que aplicaremos consideramos el dato de la siguiente manera: a)
Empacadoras de la ciudad de Martínez de la Torre de las cuales de tomaran padres y madres que laboran en cada empresa.
b) Amas de casa con hijos que habitan en la ciudad de Martínez de la Torre.
Hombre y mujeres que laboran en las pequeñas y medianas empresas esta ciudad.
SUJETOS DE ESTUDIO. En base a los cuestionamientos realizados a la muestra de estudio, se analizará la viabilidad de la aceptación e implementación de un equipo de transporte en la Guardería. Donde: n = Tamaño de la muestra N = Tamaño de la Población E = Error admisible que lo determina el investigador en cada estudio
n=
N ( E ) 2 ( N −1 ) +1
n=
101358 ( 0 .05 ) 2 ( 101,358−1 ) +1
n=
101 358 ( 0.0025 )( 101,357 ) +1
n=
101,358 254.3925
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n=398
ENCUESTA.
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE MARTINEZ DE LA TORRE.
GUARDELANDIA S.A DE C.V
ENCUESTA PARA DETERMINAR LA VIABILIDAD DE APERTURAR UN NUEVO SERVICIO DE AUTOTRANAPORTE PRIVADO EN GUARDELANDIA S.A DE C.V Nombre completo del encuestado: Edad: Ocupación:
1. -¿Cómo considera usted el servicio que brinda las guarderías en la
región?) A) Bueno
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B) Regular
C) Malo
2.- ¿Qué tiempo lleva adquiriendo el servicio de Guardería?
A) 6 Meses
A) 1 año
B) Mas de un Año
2.- ¿Estaría dispuesto a pagar por un servicio de transporte privado que se encargara de ir a recoger y dejar a sus hijos hasta su domicilio?
A) SI
B) No
C) TALVEZ
3.- ¿Cuánto gasta mensualmente por ir a dejar e ir recoger a sus hijos a la guardería?
Costo Mensual. Costo mínimo
Costo Máximo
4-¿Cuál sería la forma de pago adecuada para usted, al adquirir un servicio de transporte privado? A) PAGO SEMANAL B) PAGO QUINSENAL. C) PAGO MENSUAL.
5.- ¿En que se basa usted para determinar la calidad seguro para sus hijos? A) PRECIO
B) SEGURIDAD
del transporte
C) FACILIDAD DE ADQUISICÓN
6.- ¿Cuáles son para usted las características más importantes que debe poseer un transporte seguro?
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A) Llantas en buen estado, refacciones de repuesto, chofer con licencia tipo A. B) Cinturones de Seguridad, Cámaras web, Automóvil en buen estado Bien equipo y con personal altamente capacitado. C) Rapidez, Facilidad y responsabilidad.
7.- ¿Que otros servicios adicionales quisiera que se ofrecieran en las guardería de la región incluyendo la nuestra? A) Trato a niños con capacidades diferentes. B) Servicio de Cuidado infantil sábados y Domingo. C) Cursos y Talleres didácticos.
“GRACIAS POR SU ATENCION” ANALISIS DE LAS ENCUESTAS.
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