Portafolio de Cursos CEDETAHU 2016

PORTAFOLIO

¿Quiénes Somos?

El Centro para el Desarrollo del Talento Humano CEDETAHU C A es una organización dedicada a la formación, capacitación, adiestramiento, entrenamiento, asesoría y desarrollo de las competencias del potencial humano de las empresas públicas, privadas y comunidad en general.

Disponemos de una amplia oferta formativa en continua actualización y crecimiento, facilitando experiencias de aprendizaje a través de las modalidades presenciales, BLearning (bimodal) y Elearning ajustadas a su necesidad.

Nuestro Centro cuenta con un equipo de profesionales aliados en diferentes disciplinas en las áreas de desarrollo y crecimiento personal, habilidades gerenciales, metodología docente, técnicas supervisoras, aspectos administrativos legales y tributarios empresariales, seguridad industrial y Sistemas de Información, lo cual nos permite aunar esfuerzos profesionales y tecnológicos para ofrecer una educación integral de calidad.

Nuestra filosofía y prioridad es hacer de la formación una herramienta estratégica que permita enfrentar los desafíos de la sociedad del conocimiento y contribuir con el crecimiento intelectual y emocional de las organizaciones, impactando positivamente en nuestros clientes y en la sociedad en general.

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MISIÓN

VISIÓN

Ser un innovador, sólido y reconocido centro de formación de empoderamiento del talento humano a nivel nacional, que agregue valor a las organizaciones y a su gente a través del conocimiento, actualizando para ello estrategias y metodologías de aprendizaje de acuerdo a las tendencias tecnológicas y necesidades de nuestros clientes, reconociendo la diversidad cultural, bajo un sistema de gestión responsable en lo social y ambiental, con un alto compromiso ético.

Contribuir en la formación y actualización del talento humano de los entes públicos, privados y comunidad en general, apoyándonos en un equipo de facilitadores comprometidos con los procesos de cambio, responsables en lo social y ambiental que demanda la sociedad actual, incorporando experiencias de aprendizaje significativo, que permitan impactar positivamente en el desarrollo de las competencias que exigen las prácticas éticas, las tendencias tecnológicas y los procesos de transformación a nivel nacional.

Licenciada en Administración Comercial, egresada de la UCLA, con Maestría en Educación Mención: Educación Superior (UPEL) egresada de la Fundación para la Actualización Tecnológica en Latinoamérica(FATLA) en donde obtuvo la certificación como Experta en procesos Elearning quedando registrada en la Asociación Mundial de Tutores Virtuales (ASOMTV), obtuvo diplomado en Entornos Virtuales de Aprendizaje avalado por la UCLA, laboró por 28(veintiocho) años en el Instituto Nacional de Cooperación Educativa (INCE), desempeñándome como Supervisor de Formación Profesional, facilitando cursos en el ambiente empresarial en las áreas de Crecimiento Personal, Formación Integral a Supervisores; formadora de formadores en Didáctica, Cooperativismo y Ética Socialista. De igual manera labora en la UNEFA como Facilitadora de la asignatura Liderazgo Gerencial en Postgrado, en el Diplomado en Componente Docente en las siguientes asignaturas: Desarrollo Humano, Estrategias y Medios de Enseñanza, Planificación Educativa , Investigación Educativa y Práctica Docente, y en Pregrado en la asignatura Ética Profesional y Teoría de la Toma de Decisiones.

Asesora de tesis en la Universidad Fermín Toro. En la Misión Sucre laboró como facilitadora de las asignaturas: Ética, Cartografía Social, Relación de lo global, lo Local y el Proyecto Bolivariano. En la Universidad Yacambú se desempeñó como docente asimilada en las asignaturas de: Toma de decisiones, Liderazgo y Negociación . Tutora Virtual de la Caribbean International University.

Ha recibido varios reconocimientos entre los cuales destaca Orden Luís Beltrán Prieto Figueroa otorgado por INCE como mejor instructora del año 2006, reconocimiento de la Gerencia de Investigación y Capacitación en Formación Profesional “La Morita” por el curso” “Multiplicador Docente”, Botón Honor al Mérito, INCES 2003, por apoyo a la Misión Che Guevara, por participar en calidad de experto en la construcción del Programa de Formación de la Misión Vuelvan Caras, por Lealtad institucional al INCE y por haber participado en calidad de Facilitadora en la “Jornada de Sensibilización Docente”. De igual manera ha sido condecorada por diferentes entes públicos y privados entre los cuales están: el Hospital Agustín Zubillaga, el Colegio Universitario Fermín Toro, el Instituto Nacional de Nutrición y como Ponente en Conferencia organizada por estudiantes de Maestría en Gerencia Educacional de la UPEL. Alta motivación al logro, habilidad para organizar talleres participativos, aplicar dinámicas de grupo, formar formadores y para elaborar manuales.

Licenciada en Educación, con Maestría en Tecnología Educativa, egresada Fundación para la Actualización Tecnológica en Latinoamérica(FATLA) en donde obtuvo la certificación como Experta en procesos Elearning quedando registrada en la Asociación Mundial de Tutores Virtuales (ASOMTV), obtuvo diplomado en Entornos Virtuales de Aprendizaje avalado por la UCLA, laboro 31(treinta y uno) años en el Instituto Nacional de Cooperación Educativa (INCE), facilitando cursos en el ambiente empresarial en las áreas de Crecimiento Personal , Formación de Instructores en Empresas , Formación Integral a Supervisores.

Docente Universitaria en ejercicio en la Universidad Fermín Toro donde facilita cursos por Extensión Universitaria, así como también es asesora de tesis. De igual manera labora en la UNEFA en donde es educadora en el Diplomado del Componente Docente, en Pre Grado en la Carrera Administración y Post Grado en cátedras de las maestrías Gerencia Pública, Recursos Humanos, Gerencia de las Tecnologías de Información y las Comunicaciones, de igual manera es asesora de tesis. Así mismo es docente en el Instituto Universitario de Policía Científica (IUPOL) en materias de pregrado de la Licenciatura en Ciencias Policiales y Criminalística y en Post grado en la Especialización Gerencia y Administración Policial. Tutora Virtual de la Caribbean International University.

Ha recibido varios reconocimientos entre los cuales destaca Orden Luís Beltrán Prieto Figueroa otorgado por INCE como mejor instructora del año, de igual manera ha sido condecorada por diferentes entes públicos y privados entre los cuales están: Grupo de empresas Los Cedros, CATEMAR, Central Cafetero Flor de Patria, Protección Civil estado Lara, Conservatorio de Música del Estado Lara, Universidad Nacional Abierta ,PDVAL, Dirección General sectorial de Educación Estado Lara ,Colegio Universitario Fermín Toro, Grupo Macro Embutidos Arichuna, entre otras.

Alta motivación al logro, proactiva, asertiva y organizada, habilidad para planificar, trabajar en equipo, elaborar manuales y desarrollar cursos altamente interactivos.

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Excelencia en el servicio Equipos efectivos de trabajo Atención al público Inteligencia emocional en las organizaciones 5. Manejo del estrés laboral 6. Relaciones interpersonales en ambientes laborales 7. Motivación al logro y a la excelencia 8. Técnicas de comunicación asertivas en las organizaciones 9. Comunicación en las organizaciones 10. Comportamiento humano en las organizaciones 11. Gestión de la risa en las organizaciones 12. Valores en las organizaciones 13. Herramientas para el manejo de personas tóxicas en ambientes laborales 14. Manejo inteligente de quejas y reclamos 15. Desarrollo y crecimiento personal 16. Valores organizacionales 17. Potenciando actitudes para el trabajo 18. Trabajar con optimismo inteligente 19. Impacto del desorden en el entorno laboral 20. Comunicación efectiva y asertiva

21. El poder de la gratitud en el trabajo 22. Los siete hábitos de la gente con alta inteligencia emocional en las organizaciones.

23. Potenciando la cultura del trabajo 24. Estrategias emocionales para enfrentar situaciones de crisis en entornos laborales

25. Desarrollo del pensamiento lateral 26. Inteligencia espiritual 27. Comunicación interpersonal con excelencia 28. Motivación al éxito 29. Motivación y comportamiento humano 30. Atención al cliente 31. Desarrollo de la inteligencia social en las organizaciones 32. Desarrollo de la inteligencia en las organizaciones 33. Atención al usuario con alto sentido de emergencia 34. Autoestima y motivación orientada al éxito 35. Autoestima y motivación al logro

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Formación básica al supervisor Herramientas gerenciales efectivas Técnicas de supervisión avanzada Liderazgo Planificación, organización y control.

Toma de decisiones inteligentes Gestión del cambio organizacional Clima organizacional Comportamiento organizacional Reuniones exitosas Liderazgo y cultura organizacional Técnicas de negociación exitosas Planificación estratégica Gestión del tiempo Diseño de planes de formación profesional Organización y método como ventaja competitiva empresarial Desarrollo del compromiso y sentido de pertenencia en la organización Desarrollo del empowerment en las organizaciones Herramientas para la efectividad personal en las organizaciones Organizaciones inteligentes Técnicas de expresión efectivas Gestión del conocimiento en las organizaciones Organizaciones resilientes

59. Las 5 s herramientas básicas de la mejora de la calidad 60. Evaluación del impacto de la formación en la organización 61. Gerencia del capital humano 62. Entrevistas laborales exitosas 63. Liderazgo y cultura organizacional 64. Organizaciones resilientes 65. Gerencia del capital humano 66. Clima y cultura organizacional 67. Gestión del conocimiento en la organización 68. Evaluación del impacto de la formación en la organización 69. El lenguaje corporal en entornos laborales 70. Gestión compartida en la organización 71. Coaching organizacional 72. Desarrollo de actitudes de liderazgo 73. Creatividad empresarial 74. Coaching como estrategia para el desarrollo humano dentro de la organización 75. Laborar con disciplina positiva 76. Comunicación efectiva y manejo de conflictos 77. Estrategias gerenciales para optimizar el clima laboral 78. Proactividad para un desempeño exitoso 79. Herramientas para generar una cultura de colaboración en la organización

80. Inducción al facilitador empresarial 81. Técnicas creativas para el aprendizaje

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Manipulador de alimentos Primeros auxilios Prevención y control de incendios Higiene postural en el trabajo Equipos de protección personal para las manos Operador de montacargas Higiene y seguridad en el trabajo Inducción a la LOPCYMAT Seguridad, orden y limpieza orientada hacia las 5s Básico de control de plagas en entornos laborales Buenas prácticas de fabricación Manejo, almacenamiento y transporte de sustancias químicas y desechos peligrosos Manejo y uso de sustancias químicas, tóxicas y materiales peligrosos Seguridad hacia las 9s Identificación y control de procesos peligrosos Elaboración de programas de seguridad y salud en el trabajo bajo lineamientos de la norma técnica INPSASEL 01-2008

98. Formación de brigadas de emergencia 99. Buenas prácticas de fabricación, almacén y transporte 100. Reuniones efectivas del comité de seguridad y salud aboral 101. Gestión de riesgos laborales 102. Herramientas para el control de calidad 103. Investigación y declaración de accidentes de trabajo 104. Buenas prácticas de manufactura

105. Excel básico 106. Excel avanzado

107. Reparación y mantenimiento de computadoras 108. Word básico 109. Word intermedio 110. Diseño de páginas web 111. Power point 112. Presentaciones inteligentes en Prezi

113. Ortografía y redacción 114. Redacción de informes técnicos

115. Retenciones del impuesto sobre la renta – régimen legal venezolano 116. Cálculos laborales según L.O.T.T.T 117. Marco de la seguridad social 118. Normativa para la facturación y retenciones IVA 119. Procedimientos para importaciones y exportaciones 120. Actualización tributaria

121. Ley orgánica de precios justos, alcances y aplicación

127. Herramientas para el control de la calidad 128. Las 5s herramientas básicas de la mejora de la calidad 129. Indicadores de gestión

130. Más que vendedores, asesores de negocios 131. Indicadores de gestión en el área de ventas 132. Clínica de ventas

133. De empleado a emprendedor exitoso 122. Sensibilización y apoyo a las personas con discapacidad 123. Estrategia para restablecer y fortalecer la convivencia ciudadana 124. Conciencia ecológica 125. Ética y valores ciudadanos 126. Responsabilidad social en las organizaciones

134. Básico de Electricidad 135. Mantenimiento Básico de equipos de refrigeración

1.-EXCELENCIA EN EL SERVICIO:

2. EQUIPOS EFECTIVOS DE TRABAJO

DURACION: 20 HORAS. Propósito de la Formación: Asumir conductas efectivas en la atención al público, desarrollando actitudes de empatía y asertividad.

Unidad 1: Autoconocimiento: Autoestima concepto factores grados, aspectos para elevarla.

Unidad 2: Comunicación: concepto, comportamientos (pasivo, agresivo y asertivo), Congruencia. Empatía.

El buen escucha.

Unidad 3: Cliente: concepto, Motivos típicos de visita del usuario o Público. Factores que explican la conducta del Público. Tipos de clientes y sus expectativas. Falsas creencias sobre el cliente. La nueva visión del cliente.

Unidad 4: Servicio Condiciones para atender al público El Público, Técnicas fundamentales de trato con el público. Imagen, el arte de tratar a los demás Actitudes que deben evitarse en el trato con el público El Servicio, dimensiones del funcionamiento del servicio Función del recurso humano en empresas de servicio. Falsas creencias sobre el servicio. Estrategias para brindar un buen servicio Cortesía, trato a los clientes y uso del teléfono.

DURACION: 20 HORAS. Propósito de la Formación: Formar equipos efectivos de trabajo en la organización, aplicando los conocimientos y herramientas adquiridas en el curso , de acuerdo a las teorías del comportamiento organizacional contemporáneas.

Unidad 1: Nociones fundamentales: Concepto de grupo, Equipo, diferencias, características de un equipo integrado.

Unidad 2: Cambio Organizacional: Concepto de cambio, resistencia al cambio, tipos, reacciones típicas frente a la resistencia al cambio, como vencer la resistencia al cambio.

Condiciones que disminuyen la resistencia al cambio.

Unidad 3: Como fomentar equipos de trabajo: Selección, Capacitación y Recompensa, que fomentar en un equipo de trabajo, Responsabilidades y Competencias de los miembros, Asignación de papeles en el equipo.

Unidad 4: Compromiso con un propósito común: Misión, Visión, Valores (concepto, características elementos para su redacción).

Unidad 5: Estilos de Liderazgo: Concepto, Tipos, Estilos, Toma de Decisiones en equipo.

ATENCIÓN AL PÚBLICO DURACION: 16 HORAS. Propósito de la Formación: Aplicar técnicas de atención al público, desarrollando actitudes de asertividad, empatía y manejo de emociones orientadas al Cliente.

Unidad 1: Comunicación: Concepto. Estilos de Comunicación: Pasivo, Agresivo y Asertivo, Concepto y características. Porque las personas No son Asertivas. Habilidad de Escuchar. Algunos aspectos que mejoran la Comunicación.

Unidad 2 Manejo de Emociones en la Atención al Cliente: Concepto y Origen de las Quejas .Manejo Efectivo de las Quejas. Concepto e importancia de la Inteligencia Emocional. Clasificación de las emociones. Beneficios de trabajar en un entorno emocionalmente inteligente.

Unidad 3 Cliente: Concepto de Público y Cliente. Porque es importante el Cliente. Que esperan los Clientes de nosotros. Motivos típicos de visita del usuario o público.

Factores que explican su conducta, algunos tipos de Cliente. Siete falsas creencias sobre el Cliente. La nueva Visión del Cliente.

Unidad 4: Servicio: Concepto de servicio. Condiciones para atender al cliente/público.

Siete falsas creencias sobre el Servicio. Concepto de imagen de Servicio. Que se logra con un óptimo servicio.

Duración: 20 horas Propósito de la Formación: Adquirir las destrezas necesarias para utilizar inteligentemente las emociones de manera de que estas influyan positivamente en nuestros resultados personales y laborales.

Unidad 1 Terminología Básica: Concepto de Inteligencia, Emociones, Inteligencia emocional, Importancia de las emociones, Clasificación de las emociones, Efectos de las emociones nutritivas, Efectos de las emociones tóxicas, Rol de las emociones, Cómo puedo hacerme emocionalmente inteligente, Ventajas del desarrollo de la Inteligencia Emocional, Ámbito de aplicación de la inteligencia emocional.

Unidad 2 Habilidades de la Inteligencia emocional: Autoconciencia, autocontrol, automotivación, técnicas para pensar en forma positiva, optimismo, estrategias para el desarrollo del pensamiento positivo, perseverancia, empatía.

Unidad 3: Comunicación asertiva: Estilos / conducta/ Comportamientos :pasiva, agresiva y asertiva (Concepto y características). Recomendaciones para comunicarnos de manera asertiva, Crítica constructiva o realimentación .Criterios para ofrecer una realimentación útil y efectiva. El Buen Escucha, Consejos para escuchar en forma dinámica.

Unidad 4: Inteligencia Emocional en las Organizaciones: Beneficios de trabajar en un entorno emocionalmente inteligente, Reencuadre.

Unidad 05: Métodos para manejar el estrés: Concepto de Stress, Recomendaciones para disminuir el estrés, Técnicas antiestrés, Risoterapia, bondades de la Risa.

MANEJO DEL ESTRÉS LABORAL Duración: 16 horas.

Propósito de la Formación: Aplicar diferentes técnicas y estrategias conductuales para mejorar la calidad de vida del trabajador/a , evitando los posibles trastornos de salud que el estrés laboral les pudiera causar.

Unidad 1 Naturaleza de El Estrés: que es el estrés, tipos de estrés, componentes del estrés. Fisiología del estrés. Fases del estrés. Relación entre estrés y ansiedad.

Unidad 2 Respuesta al estrés: respuestas fisiológicas, respuestas psicológicas, en el área cognitiva, en el área emotiva, en el área conductual, causas del estrés, agentes externos y agentes internos, el estrés a lo largo de la vida.

Unidad 3 Enfermedades por estrés: Enfermedades por estrés agudo.Patologias por estrés crónico.

Unidad 4 EL estrés laboral: Tipos de estrés laboral. causas del estrés laboral.Principales efectos del estrés laboral. Efectos del estrés laboral sobre la salud.Efectos del estrés laboral sobre la organización. Medidas organizacionales para solucionar el estrés laboral.

Unidad 5 Métodos para manejar el estrés: Medidas practicas para reducir el estrés negativo. Tecnicas para afrontar el estrés en horas de descanso en el ambiente laboral.

DURACION: 16 HORAS Propósito de la Formación: Fomentar en los participantes patrones de conducta orientados hacia la correcta interacción entre compañeros de trabajo, familia y entorno social, estimulando la motivación y la actitud positiva, producto de altos niveles de autoestima, que les permitan favorecer su rendimiento profesional y su interrelación en el ambiente de trabajo Unidad 1: FACTORES QUE INTERVIENEN EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LOS AMBIENTES LABORALES, Relaciones interpersonales, Factores que intervienen en las relaciones humanas.

Estrategias de relaciones interpersonales para mejorar el ambiente laboral, Importancia de las relaciones interpersonales en las organizaciones Unidad 2: LA PERSONALIDAD, Elementos Generales de la Personalidad, La Conducta Humana, Comportamiento Humano, Principios que rigen la Conducta, Socialización

Unidad 3: NECESIDADES HUMANAS, concepto, Teoría de las Necesidades Humanas de Abraham Maslow, Motivación, Características de la Motivación, Motivación Intrínseca y Extrínseca, Desmotivación, El proceso de la motivación, Teoría de las Necesidades Mc Clelland, Motivación de Poder, Motivación Afiliativa, Motivación de logro UNIDAD 4: AUTOESTIMA, Factores que contribuyen al desarrollo de la Autoestima, Grados de Autoestima, Aspectos para elevar la Autoestima, Importancia de la autoestima en el trabajo UNIDAD 5: LA COMUNICACIÓN, Concepto, Importancia de la comunicación, El proceso de comunicación y sus elementos, Barreras en la comunicación, Estilos de Comunicación, La habilidad de escuchar, La Ventana de Johari Unidad 6: LA FRUSTRACIÓN, ¿Qué entendemos por frustración?, Causas de la frustración, Consecuencias de la frustración, Mecanismos de defensa.

UNIDAD 7: LA INTELIGENCIA EMOCIONAL, Concepto de Inteligencia, Emociones, Concepto de Inteligencia Emocional, Clasificación de las Emociones, Efectos de las Emociones Nutritivas en las personas, Efectos de las Emociones Tóxicas en las personas, Habilidades de la Inteligencia Emocional.

MOTIVACIÓN AL LOGRO Y A LA EXCELENCIA DURACION: 16 HORAS. Propósito de la Formación: Internalizar estrategias que le permitan al trabajador incrementar su autoestima y motivación al logro, como claves de éxito, calidad y satisfacción laboral, contribuyendo así al logro de los objetivos organizacionales.

Unidad 1: Autoestima: Concepto, Pirámide, Factores que inciden, Grados, Aspectos para elevarla. La Autoestima en el trabajo, El trabajador con alto nivel de autoestima, El trabajador con bajo nivel de autoestima.

Unidad 2: Motivación: Concepto, Elementos Clave, Procesos de Motivación. La motivación laboral, Fuentes de motivación laboral Teoría de Mc Clelland, Indicadores de Motivación al Logro, Internalidad y Externalidad. Esperanza Activa y Pasiva.

Unidad 3: Éxito: Concepto, ¿Cómo alcanzar el éxito? Claves para tener éxito en el trabajo

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVAS EN LAS ORGANIZACIONES Duración: 16horas Propósito de la Formación: Aplicar herramientas de comunicación asertiva, que permitan un manejo apropiado y efectivo de las relaciones interpersonales en el entorno organizacional UNIDAD 1: LA COMUNICACIÓN • Concepto • Importancia de la Comunicación • Congruencia en la comunicación UNIDAD 2: ESTILOS DE COMUNICACIÓN • Comportamiento pasivo o sumiso: concepto y características • Causas del comportamiento pasivo • Creencias del comportamiento pasivo • Comportamiento agresivo: concepto y características • Causas del comportamiento agresivo • Creencias del comportamiento agresivo UNIDAD 3:COMPORTAMIENTO ASERTIVO • ¿Qué significa ser asertivo?

• ¿Por qué las personas no son asertivas?

• Creencias de la conducta asertiva • Los derechos asertivos • El uso de las palabras y el lenguaje corporal para elevar nuestra Asertividad • Beneficios de la Asertividad • Recomendaciones para desarrollar la comunicación asertiva

COMUNICACIÓN EN L Propósito de la Formación: Utilizar herramientas gerenciales apropiadas para alcanzar la eficiencia comunicacional y establecer vínculos entre los mecanismos de la comunicación organizacional y las comunicaciones externas.

Duración: 16 horas UNIDAD 1 LA NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN:¿Qué es una organización?

Características de las Organizaciones Tipos de Organizaciones UNIDAD 2: NATURALEZA DE LA COMUNICACIÓN HUMANALA Comunicación Importancia de la comunicación. El proceso de comunicación y sus elementos.

Tipos de Comunicación Congruencia en la Comunicación . Comunicación escrita Barreras en la comunicación El feed – back (reinformación) La habilidad de escuchar UNIDAD 3 FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL:

COMUNICACIONES EN LAS ORGANIZACIONES

Comunicación Organizacional.

Importancia de la comunicación en la Organización Niveles de comunicación en las organizaciones Comunicación Interna. Objetivos de la Comunicación interna .Vías formales e Informales de comunicación en la organización. Modelos de la Comunicación interna en la Organizacional. Problemas de la comunicación descendente.

Claves para mejorar la comunicación interna Plan de comunicación interna UNIDAD 4: SISTEMA DE COMUNICACIÓN EXTERNA EN LAS ORGANIZACIONES Comunicación Externa. Relaciones Públicas. Identidad Corporativa. Imagen Corporativa. Elementos de la Imagen Corporativa. Publicidad. Publicidad Institucional. Plan Estratégico de Comunicación UNIDAD 5: IMPACTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.

COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES Propósito de la Formación: Analizar el conjunto de factores que inciden en la conducta del individuo en el entorno organizacional Duración: 16 horas Unidad 1 Comportamiento humano en las organizaciones: Fundamentos del comportamiento individual, Diferencias individuales, La percepción.

Unidad 2 La Personalidad: Concepto, Elementos Generales de la Personalidad, ¿Es posible mejorar la personalidad?, Conducta humana, Comportamiento humano, Principios que rigen la conducta humana, Factores que intervienen en la conducta humana, El Modelamiento.

Unidad 3 Necesidades Humanas: Concepto, Teoría de las Necesidades de Abraham

Maslow. Motivación Características de la Motivación. Motivación intrínseca y extrínseca .Desmotivación Proceso de la motivación. Teoría motivacional de David Mc’Clelland.

Unida 4 Autoestima: Concepto, Factores que contribuyen al desarrollo de la Autoestima. Grados de autoestima, Técnicas para mejorar la autoestima, Importancia de la autoestima en el trabajo.

Unidad 5 Comunicación: Concepto, Estilos de comunicación Asertivo, pasivo y agresivo, Programación Neuro-lingüística.

Unidad 6 Los Valores Humanos y las Emociones: Concepto, Comportamiento en Función de los Valores. Clasificación de las Emociones, Emociones Nutritivas, Emociones Tóxicas, Efectos de las Emociones Nutritivas, Efectos de las Emociones Tóxicas.

GESTION DE LA RISA EN LAS ORGANIZACIONES Duración: 16 horas Propósito de la Formación: Valorar los beneficios de la risa, el humor y el optimismo en ambientes laborales, impactando favorablemente en la sinergia organizacional, propiciando así la cooperación, la comunicación y la resolución de conflictos, liberando el estrés y mejorando el clima organizacional Unidad 1 La Risa: Concepto de: Risa, Sentido del Humor, Risoterapia, Geloterapia.

Origen de la Risoterapia. Tipos de Risa Unidad 2 Cualidades Terapéuticas de la Risa: Relación Cerebro/ Risa. Risa Preventiva.

Beneficios de la Risa. Tips acerca de la Risa Unidad 3 Gestión de la Risa en la Empresa: El buen humor en el ambiente de trabajo.

Ventajas de los/as trabajadores/as que sonríen. El buen sentido del humor en los equipos de trabajo. Rol del Líder. Beneficios a nivel empresarial de la Risa. Actividades propuestas.

Unidad 4 Teoría aplicada /Ejercicios

VALORES EN LAS ORGANIZACIONES DURACIÓN 16 HORAS Propósito de la Formación: Reforzar en los participantes los valores en el entorno organizacional, a fin de garantizar el cumplimiento cabal de las normas éticas dentro de la institución, desarrollando el sentido de pertenencia con la misma, como bases para crear un clima de respeto y convivencia.

Unidad 1 Valores Humanos: Concepto, Importancia, Fuente de nuestro sistema de Valores, Clasificación de los Valores, Escala de Valores, Ética y Valores, Comportamiento en función de los Valores.

Unidad 2 Valores Organizacionales: Concepto, El proceso de formación de Valores en la Organización, Valores y Cultura Organizacional, Visión compartida de los Valores, Comportamiento ético, Valores fundamentales para la convivencia y el éxito organizacional.

HERRAMIENTAS PARA EL MANEJO DE PERSONAS TÓXICAS EN AMBIENTES LABORALES Propósito de la Formación: Analizar los factores humanos que impactan de manera negativa el entorno laboral , afectando el clima organizacional ,suministrando herramientas para el manejo de personas tóxicas, generando un ambiente de armonía, saludable y positivo en la empresa.

Duración: 16 horas Unidad 1: Clima Organizacional: concepto de Clima, clima organizacional, aspectos que inciden en el Clima Organizacional, Concepto de Personas Tóxicas, Tipología.

Unidad 2: Pautas para el Manejo de Personas Toxicas: Concepto, Características, Palabras que les caracteriza, Claves para tratar con : El Meteculpas, El Envidioso, El Descalificador, El Agresivo Verbal, El Falso, El Psicópata, El Mediocre, El Chismoso, El Jefe autoritario, El Neurótico, El Manipulador, El Orgulloso, El Quejoso.

MANEJO INTELIGENTE DE QUEJAS Y RECLAMOS DURACION: 16 HORAS. Propósito de la Formación: Desarrollar habilidades que le permitan manejar con estrategias de alto impacto y efectividad las quejas y reclamos expresados por los clientes, proyectando así una imagen positiva de la organización, de acuerdo a las teorías de calidad en el servicio.

UNIDAD 1: GENERALIDADES SOBRE LA ATENCION AL CLIENTE, Concepto de cliente, Tipos de Clientes, Concepto de Atención al cliente, ¿Qué busca obtener el cliente cuando compra?, Principales causas de insatisfacción del Cliente, ¿Por qué se pierden los clientes?, El Servicio, Características del Servicio, Triangulo del Servicio, Servir con calidad, Los siete pecados del servicio, Conductas que deben evitarse, Estrategias organizacionales para mejorar el servicio al cliente.

UNIDAD 2: GESTIÓN DE LAS QUEJAS, La Queja, Diferencia entre queja y reclamos, Importancia de las quejas y reclamaciones para la organización, Reacciones comunes ante las quejas, Clasificación de las empresas en función de cómo toman y tratan las quejas, La punta de un iceberg, Manejo inadecuado de las quejas, ¿Por qué las reclamaciones de los clientes son un regalo?, Reglas en el manejo de las quejas, Actitudes personales que facilitan la solución de una queja, Pasos para el manejo de quejas.

UNIDAD 3: LA COMUNICACIÓN EN EL MANEJO DE QUEJAS, Comunicación verbal, Comunicación no verbal , La habilidad de escuchar, La habilidad de preguntar, La Comunicación Asertiva, Pasiva, Agresiva, Asertiva, Recomendaciones para comunicarnos de manera asertiva, ¿Cómo emplear la asertividad para tratar con personas agresivas?.

UNIDAD 4: COMPETENCIAS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA EL MANEJO DE SITUACIONES Y CLIENTES DIFÍCILES, Emociones, Inteligencia emocional, La inteligencia emocional y la atención al cliente, Habilidades de la Inteligencia Emocional, La Empatía, Aptitudes sociales de la empatía, Calmando sin decir ¡Cálmese!.

UNIDAD 5: DESARROLLO DE UN SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE QUEJAS, Políticas y Procedimientos para el manejo de las quejas en las organizaciones, Sistema de administración de quejas, Principios Generales del Sistema, Registro de Quejas, Pasos para un SAQ.

DESARROLLO Y CRECIMIENTO PERSONAL

DURACIÓN : 16 HORAS. Propósito de la Formación: Propiciar el desarrollo y crecimiento personal del individuo, a partir del conocimiento que adquiera de sí mismo, desarrollando sus potencialidades humanas (asertividad, autoestima motivación al logro, inteligencia emocional y sinergia).

Unidad 1 Crecimiento Personal: Relaciones Humanas, Personalidad, Conducta, concepto, características.

Unidad 2 Necesidades Humanas. Concepto. Teoría de Maslow.

Motivación Autoestima.

Unidad 3 Comunicación: Estilos de comunicación. Inteligencia Emocional. Programación Neurolingüística.

Unidad 4 Trabajo en Equipo: Concepto de Grupo y equipo, diferencias, formación de equipos altamente efectivos, beneficios.

DESARROLLO DEL PENSAMIENTO LATERAL DURACIÓN :16 HORAS Propósito de la formación: Aplicar técnicas que permiten el desarrollo del pensamiento lateral e incrementan la capacidad asociativa, eliminando bloqueos cognitivos y emocionales Unidad 1 Creatividad: Concepto, Origen etimológico, el proceso creador, necesidad de la creatividad, indicadores o componentes de la creatividad.

Unidad 2 Cerebro Humano: Cómo es y cómo funciona. Cerebro Triuno. Los dos hemisferios cerebrales.

Unidad 3 Pensamiento Convergente: Pensamiento lateral. Mapas mentales. ¿Cuántas inteligencias hay? Diferentes teorías y definiciones. Bloqueos, qué son y cómo funcionan.

Unidad 4 Técnicas para favorecer la Creatividad: Alternativas, Revisión de Supuestos, Ejercicios de Dibujos, Ideas Dominantes y Factores vinculantes, método de la Inversión.

INTELIGENCIA ESPIRITUAL Duración 16 horas Propósito de la Formación: Desarrollar la capacidad de ser flexible, poseer un alto nivel de conciencia de sí mismo, inspirado por visiones y valores y un comportamiento virtuoso, que impacten positivamente en su vida personal UNIDAD 1 : Inteligencia Humana UNIDAD 2: Generalidades de la Inteligencia Espiritual UNIDAD 3: Logoterapia UNIDAD 4: Valores Espirituales

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL CON EXCELENCIA DURACIÓN: 16 HORAS Propósito de la Formación: Desarrollar competencias comunicativas, expresando las ideas, con claridad, empatía, y asertividad, mejorando la habilidad de escuchar, permitiéndole ser más eficaz en el trabajo, en la familia y en todas aquellas situaciones de la vida cotidiana.

Unidad 1 Comunicación: Concepto, Elementos de la Comunicación, Tipos de Comunicación, Comunicación Verbal y no Verbal. Comunicación Formal e Informal. Importancia de la Comunicación. Congruencia en la Comunicación. Feed-Back .Barreras en la Comunicación.

Habilidad de Escuchar .Algunos aspectos a mejorar en la Comunicación.

Unidad 2 Estilos de Comunicación: Comportamiento Pasivo, Comportamiento Agresivo, Comportamiento Asertivo, Concepto, características.

Unidad 3 Programación Neurolingüística: Concepto ,Utilidad, Cerebro Triuno, Sistemas de representación

MOTIVACIÓN AL ÉXITO DURACIÓN: 16 HORAS Propósito de la Formación: Desarrollar un proyecto de vida, con metas claras y un plan de acción, acompañado de automotivación y autoconfianza como claves para alcanzar el éxito.

Unidad 1 Éxito: ¿Qué es éxito? ¿Qué es motivación al éxito?

Autoconocimiento Barreras al Autoconocimiento, Autoconfianza, Síntomas de autoconfianza.

Unidad 2 Actitud positiva: Concepto, Características, Métodos e ideas para pensar en positivo Genios y saboteadores internos.

Unidad 3 Proyecto de vida: Concepto, características, elementos, Metas claras y precisas Motivación y calidad del trabajo Unidad 4 Energía personal: Concepto, características, Temor, Origen, Manera de enfrentar los Temores.

VALORES ORGANIZACIONALES DURACIÓN 16 HORAS Propósito de la Formación: Reforzar en los participantes los valores en el entorno organizacional, a fin de garantizar el cumplimiento cabal de las normas éticas dentro de la institución, desarrollando el sentido de pertenencia con la misma, como bases para crear un clima de respeto y convivencia.

Unidad 1 Valores Humanos: Concepto, Importancia, Fuente de nuestro sistema de Valores, Clasificación de los Valores, Escala de Valores, Ética y Valores, Comportamiento en función de los Valores.

Unidad 2 Valores Organizacionales: Concepto, El proceso de formación de Valores en la Organización, Valores y Cultura Organizacional, Visión compartida de los Valores, Comportamiento ético, Valores fundamentales para la convivencia y el éxito organizacional.

MOTIVACIÓN Y COMPORTAMIENTO HUMANO Duración: 16 horas Propósito de la Formación: Potenciar las herramientas para el desarrollo y fortalecimiento de la capacidad de Resiliencia en los seres humanos, de tal manera que puedan gestionar individual y colectivamente situaciones adversas que se presentan en la vida cotidiana.

UNIDAD 1 NATURALEZA DE LA RESILIENCIA: Concepto de Conducta.

Factores fundamentales que inciden en la conducta.

Concepto de adversidad, Formas de reaccionar frente a la adversidad.

Concepto de Invulnerabilidad, Concepto de Resistencia.

Concepto de Resiliencia, Reseña Histórica de la Resiliencia.

Situaciones que precisan Resiliencia: Pérdidas y Duelo.

Concepto de Pérdida, tipos de pérdidas.

Concepto de Duelo, Etapas del Duelo, Síntomas del Duelo.

UNIDAD II: ESTRATEGIAS PARA DESARROLLAR LA RESILIENCIA: Conductas y Características Resilientes.

Decálogo del Resiliente: Levántate, Recuerda y olvida, Confía, Aprende, Recréate, Amate y déjate amar, Libérate, Perdónate, Renace, Cuídate.

Empatía: Concepto, acciones de los/as prestadores de servicio hacia los usuarios bajo un enfoque de Resiliencia. .

ATENCIÓN AL CLIENTE Propósito de la Formación: Desarrollar actitudes y destrezas para brindar a los clientes de la organización una atención que se distinga por su alto nivel de excelencia, dando en todo momento máxima importancia a la calidad del servicio en el ámbito laboral.

Duración: 16 horas UNIDAD 1: EL CLIENTE, Concepto de cliente, ¿Qué busca obtener el cliente cuando compra?, Principales causas de insatisfacción del Cliente, ¿Por qué se pierden los clientes?, Tipos de Clientes UNIDAD 2: LA ATENCIÓN AL CLIENTE, Concepto de Atención al Cliente, La fidelización del Cliente, ¿Cómo lograr una excelente atención al cliente?

UNIDAD 3: CALIDAD Y SERVICIO, El Servicio, Características del Servicio, Metáforas del Servicio, Triangulo del Servicio, Servir con calidad, Los siete pecados del servicio, Conductas que deben evitarse.

UNIDAD 4: CULTURA DE SERVICIO, Cultura Organizacional, La cultura de servicio como estrategia gerencial, Dimensiones de la cultura de servicio, Estrategias organizacionales para mejorar el servicio al cliente.

UNIDAD 5: LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN EL SERVICIO, Comunicación verbal, Comunicación no verbal, La habilidad de escuchar, La habilidad de preguntar, Las preguntas abiertas, Las preguntas cerradas.

UNIDAD 6: COMPETENCIAS DEL PERSONAL DE SERVICIO AL CLIENTE, Las competencias genéricas para el puesto de servicio al cliente, Tolerancia, Empatía, Comunicación, Capacidad técnica, Resultados, Experticia, Confiabilidad, Trabajo en equipo, Comunicación eficiente, Sensibilidad ante las necesidades de los otros, Cooperación, Entusiasmo.

UNIDAD 7: MANEJO DE LAS QUEJAS Y RECLAMOS, La Queja , Importancia de las quejas y reclamaciones para la organización, Reacciones comunes ante las quejas, Reglas en el manejo de las quejas, Actitudes personales que facilitan la solución de una queja.

D E S A R RO L LO D E L A INTELIGENCIA SOCIAL EN L A S O RG A N I Z AC I O N E S Propósito de la Formación: Desarrollar habilidades/aptitudes sociales para maximizar los logros personales, grupales, y organizacionales, tolerando las presiones y frustraciones del trabajo cotidiano, fundamentándose en los postulados de Karl Albrecht y Daniel Goleman UNIDAD1: LA NEUROCIENCIA SOCIAL, Neurociencia, Neurociencia Social, El cerebro social, El Sistema Nervioso Espejo (SNE), La corrosión social UNIDAD 2: LA INTELIGENCIA SOCIAL, UN NUEVO ENFOQUE COMPORTAMENTAL, ¿Qué es la inteligencia social?, Características de la Inteligencia Social, Categorías de la Inteligencia Social, Dimensiones de Inteligencia Social según K. Albrecht, El lado oscuro de la Inteligencia Social: narcisistas, maquiavélicos y psicópatas.

UNIDAD 3: LA CONCIENCIA SOCIAL, Conciencia, Conciencia social, Empatía primordial, Componentes de la empatía, Fases para el desarrollo de la empatía, Importancia de la empatía, Mecanismos que debemos activar para desarrollar la empatía, Sintonía, Escuchar de manera totalmente receptiva, ¿En qué consiste sintonizar?, ¿Para qué sirve sintonizar?, ¿Realmente sabemos escuchar?, Malos hábitos al escuchar, Exactitud empática: Comprender los pensamientos, sentimientos e intenciones de los demás, Cognición social: Entender el funcionamiento del mundo social.

UNIDAD 4: LA APTITUD SOCIAL, La sincronía, Presentación de uno mismo: Saber presentarnos a los demás, Influencia: Dar forma adecuada a las interacciones sociales, Interés por los demás: Interesarse por las necesidades de los demás y actuar en consecuencia.

UNIDAD 5: INTELIGENCIA SOCIAL COMO ESTRATEGIA DE ÉXITO EN LA ORGANIZACIONES, El entorno laboral contemporáneo como sustito de otras organizaciones sociales, La inteligencia social como estrategia en las organizaciones, Comportamiento tóxico y comportamiento nutritivo en el trabajo, Halitosis, flatulencia y caspa sociales, Claves para el uso de la inteligencia social en el trabajo, Importancia de la inteligencia social en las organizaciones.

DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Propósito de la Formación: Desarrollar habilidades/aptitudes sociales para maximizar los logros personales, grupales, y organizacionales, tolerando las presiones y frustraciones del trabajo cotidiano, fundamentándose en los postulados de Karl Albrecht y Daniel Goleman UNIDAD1: LA NEUROCIENCIA SOCIAL, Neurociencia, Neurociencia Social, El cerebro social, El Sistema Nervioso Espejo (SNE), La corrosión social UNIDAD 2: LA INTELIGENCIA SOCIAL, UN NUEVO ENFOQUE COMPORTAMENTAL, ¿Qué es la inteligencia social?, Características de la Inteligencia Social, Categorías de la Inteligencia Social, Dimensiones de Inteligencia Social según K. Albrecht, El lado oscuro de la Inteligencia Social: narcisistas, maquiavélicos y psicópatas.

UNIDAD 3: LA CONCIENCIA SOCIAL, Conciencia, Conciencia social, Empatía primordial, Componentes de la empatía, Fases para el desarrollo de la empatía, Importancia de la empatía, Mecanismos que debemos activar para desarrollar la empatía, Sintonía, Escuchar de manera totalmente receptiva, ¿En qué consiste sintonizar?, ¿Para qué sirve sintonizar?, ¿Realmente sabemos escuchar?, Malos hábitos al escuchar, Exactitud empática: Comprender los pensamientos, sentimientos e intenciones de los demás, Cognición social: Entender el funcionamiento del mundo social.

UNIDAD 4: LA APTITUD SOCIAL, La sincronía, Presentación de uno mismo: Saber presentarnos a los demás, Influencia: Dar forma adecuada a las interacciones sociales, Interés por los demás: Interesarse por las necesidades de los demás y actuar en consecuencia.

UNIDAD 5: INTELIGENCIA SOCIAL COMO ESTRATEGIA DE ÉXITO EN LA ORGANIZACIONES, El entorno laboral contemporáneo como sustito de otras organizaciones sociales, La inteligencia social como estrategia en las organizaciones, Comportamiento tóxico y comportamiento nutritivo en el trabajo, Halitosis, flatulencia y caspa sociales, Claves para el uso de la inteligencia social en el trabajo, Importancia de la inteligencia social en las organizaciones.

Propósito de la Formación Desarrollar una actitud positiva en el ambiente laboral, potenciando su automotivación, proactividad y relaciones interpersonales, incrementando la productividad en el trabajo y su efectividad personal UNIDAD1: NATURALEZA DE LAS ACTITUDES, ¿Qué es una actitud?, Características de las Actitudes, Fuentes de actitudes, Componentes de las Actitudes, Funciones de las actitudes, Actitudes positivas vs actitudes negativas, ¿Por qué es importante la actitud?, Relación entre actitudes y conducta.

UNIDAD 2: CAMBIO DE ACTITUD, ¿Podemos cambiar nuestras actitudes?, , ¿Cómo cambiar una actitud?, Pasos para cambiar una actitud, Técnicas y métodos que contribuyen a generar cambios en las actitudes, Teoría de la persuasión, Teoría de la Disonancia Cognitiva y cambio de actitud UNIDAD 3: LAS ACTITUDES Y SU IMPACTO EN EL TRABAJO, Actitud laboral, Importancia de los factores actitudinales en el trabajo, El impacto que nuestra propia actitud y comportamientos provocan en las actitudes y comportamientos de aquellos que nos rodean, La Caja de Betari, El Efecto Pigmalión en los trabajadores, Tipos de actitudes laborales, Satisfacción con el trabajo, Participación en el trabajo, Compromiso con la organización, Actitudes indeseables en el trabajo, Consecuencias de las actitudes negativas en la empresa, Consecuencias de las actitudes positivas en la empresa, ¿Cómo gestionar adecuadamente nuestra actitud en el trabajo?, Automotivación, Proactividad, Gestión de las emociones, Comunicación interpersonal

TRABAJAR CON OPTIMISMO INTELIGENTE

DURACIÓN 20 HORAS Propósito de la Formación: Reforzar en los participantes los valores en el entorno organizacional, a fin de garantizar el cumplimiento cabal de las normas éticas dentro de la institución, desarrollando el sentido de pertenencia con la misma, como bases para crear un clima de respeto y convivencia.

Unidad 1 Valores Humanos: Concepto, Importancia, Fuente de nuestro sistema de Valores, Clasificación de los Valores, Escala de Valores, Ética y Valores, Comportamiento en función de los Valores.

Unidad 2 Valores Organizacionales: Concepto, El proceso de formación de Valores en la Organización, Valores y Cultura Organizacional, Visión compartida de los Valores, Comportamiento ético, Valores fundamentales para la convivencia y el éxito organizacional.

IMPACTO DEL DESORDEN EN EL ENTORNO LABORAL Propósito de la Formación: Analizar los síntomas y costos del desorden, para concientizar su impacto a nivel personal como laboral.

Unidad 1 Aspectos básicos del Desorden: Concepto de Orden, Concepto de Desorden, Síntomas del Desorden, ¿Por qué se instala el Desorden?

Unidad 2 Análisis del Costo del Desorden: Costos Físicos, Costos Emocionales, Costos Sociales, Costos Financieros, Costos Espirituales, Costos Laborales. Análisis del Costo del Tiempo Perdido. Consejos para organizar y eliminar el desorden Unidad 3 Cambios Drásticos: Organice: Puesto de trabajo, documentos, Filtre la Información. Ojo con los extremos. El desorden que señal está emitiendo.

Unidad 4 Implementar 5 S en la Oficina: Origen 5S. 1ªS SEIRI (Clasificar): Separar lo necesario de lo innecesario. 2ªS SEITON (organizar): Un lugar para cada cosa/dato y cada cosa/dato en su lugar. 3ªS SEISO (Limpiar): Limpieza es inspección. 4ªS SEIKETSU (estandarizar): Limpieza estandarizada. 5ªS SHITSUKE: Disciplina

COMUNICACIÓN EFECTIVA Y ASERTIVA

DURACIÓN 20 HORAS Propósito de la Formación: Desarrollar habilidades para una comunicación efectiva, congruente y asertiva, en el plano laboral, profesional, social y personal; que les permita una relación óptima con su entorno y que respalde los procesos de gestión empresarial.

UNDAD 1: LAS HABILIADES SOCIALES, Habilidad, Social, Habilidades Sociales, ¿Cómo se adquieren las habilidades sociales?, Problemas provocados por falta o escaso desarrollo de habilidades sociales, ¿Para qué nos sirven las habilidades sociales?, Tipos de Habilidades sociales.

UNIDAD 2: LA COMUNICACIÓN HUMANA, ¿Qué es la comunicación?, Elementos del proceso de comunicación, Propósitos de la comunicación, Ventajas y beneficios de una comunicación eficaz en las organizaciones, Tipos de comunicación, Barreras de la comunicación, Barreras Semánticas Barreras Físicas, Barreras Fisiológicas, Barreras Sicológicas UNIDAD 3: LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL, La comunicación verbal, Características de la comunicación Verbal, Ventajas de la Comunicación verbal, Desventajas de la Comunicación verbal, La comunicación no verbal, Funciones de la comunicación no verbal según Ekman, Los sistemas de comunicación no verbal, El sistema kinésico o kinesia, El sistema paralingüístico, El proxémico o proxemia, La circunferencia, El diacrítico, El cronémico o cronemia, La artifactics, Los occulesics UNIDAD 4: ESTILOS DE COMUNICACIÓN: AGRESIVO, PASIVO Y ASERTIVO, Comportamiento pasivo o sumiso, concepto y características, Causas del comportamiento pasivo, Creencias del comportamiento pasivo, Comportamiento agresivo: concepto y características, Causas del comportamiento agresivo Creencias del comportamiento agresivo, Comportamiento Asertivo ¿Qué significa ser asertivo?, ¿Por qué las personas no son asertivas?, Creencias de la conducta asertiva, Los derechos asertivos, Beneficios de la asertividad.

UNIDAD 5: LA HABILIDAD DE ESCUCHAR, Beneficios de saber escuchar, ¿Qué nos impide escuchar adecuadamente?, La escucha empática, Habilidades para la escucha activa UNIDAD 6: EL FEEDBACK, Definición, Algunos criterios para hacer el Feedback más útil y eficiente, Pautas para dar feedback: Pautas para recibir feedback.

EL PODER DE LA GRATITUD EN EL TRABAJO Propósito de la Formación: Fomentar una cultura de agradecimiento en la organización, que impacte en el clima laboral, fortaleciendo las relaciones sociales con los compañeros, mejorando la motivación laboral, reduciendo los conflictos y aumentando los niveles de satisfacción, mejorando así su rendimiento, que se verá reflejado notablemente en la productividad y competitividad de la compañía.

UNIDAD 1 HABLEMOS DE GRATITUD: ¿Qué es la gratitud o agradecimiento? La Gratitud como constructo psicológico, Cuando decir gracias no es suficiente. El arte de valorar y apreciar, ¿Qué Características debe tener el Agradecimiento?. Obstáculos para el Agradecimiento.

UNIDAD 2 LA GRATITUD: UNA BENDICIÓN PARA LA SALUD: Beneficios Físicos de la Gratitud. Beneficios Psicológicos de la Gratitud. Beneficios para el Cerebro. Beneficios Sociales de la Gratitud.

UNIDAD 3 CONVERTIR LAS QUEJAS EN AGRADECIMIENTO: La Cultura de la Queja. La Espiral de Queja. Romper el Hábito El Reto de los 21 Días. ¿Cómo Cambiar la Queja por Agradecimiento?

UNIDAD 4 COMO DESARROLLAR LA GRATITUD: Tres niveles de gratitud, Estrategias para desarrollo de la Gratitud.

UNIDAD 5: LA GRATITUD Y EL RECONOCIMIENTO EN EL LUGAR DE TRABAJO, La Cultura del Agradecimiento, Agradecimiento, una forma de mejorar el ambiente de trabajo. El Agradecimiento: un gran motivador laboral. Formas de expresar tu Agradecimiento en la Empresa, Formas en las que un Líder debe practicar la Gratitud.

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Propósito de la Formación: Construir redes de relaciones interpersonales basadas en la optimización de las energías emocionales, individuales y organizacionales.

UNIDAD 1 EL APRENDIZAJE DE NUEVOS HÁBITOS: Definición de habito, ¿Cómo se forman los Hábitos? Cambio de Hábito. ¿Por qué es tan difícil instaurar un nuevo hábito? ¿Cómo instaurar una nueva pauta en el cerebro? Concepto de Inteligencia Emocional. Características de una persona que cuente con significativos niveles de Inteligencia Emocional.

UNIDAD 2 FORTALECIENDO MÍ INTELIGENCIA EMOCIONAL EN SIETE (7) HÁBITOS: Siete Hábitos de la Gente con Alta Inteligencia Emocional (Harvey Deutschendorf): 1. Se concentran en lo Positivo. 2. Se rodean de gente Positiva. 3. Son capaces de poner límites y ser firmes cuando es necesario. 4. Piensan hacia adelante y están dispuestos a dejar atrás el pasado. 5. Buscan formas de hacer la vida más divertida, feliz, e interesante. 6. Eligen sabiamente la forma en que gastan su energía. 7.

Aprenden continuamente y crecen hacia su independencia.

UNIDAD 3 ORGANIZACIONALES CON CAPITAL HUMANO INTELIGENTE EMOCIONALMENTE: Definición de Competencia Emocional. Relación existente entre las cinco dimensiones de la inteligencia emocional y las competencias emocionales. Competencias para desarrollar la Habilidad Social de movilizar adecuadamente las emociones de los demás. Jerarquía de Valores / Inteligencia Emocional/ Competitividad Organizacional. Impacto de la Inteligencia Emocional en las Organizaciones

Propósito de la Formación: Promover los valores que envuelve la cultura del trabajo, reconociendo la importancia del trabajo como un factor de dignificación del ser humano, con el fin de que sea capaz de poner en práctica, de manera eficaz sus propios valores y competencias personales, alineados a los valores y metas de la organización, para alcanzar niveles de productividad y competitividad.

UNIDAD 1: CONCEPTUALIZANDO EL TRABAJO, Concepto de Trabajo, Trabajo y castigo, ¿Por qué no nos gusta trabajar?, El Trabajo en las Diferentes Tradiciones Históricas, El trabajo como valor, El trabajo dignifica, La centralidad del valor del trabajo, Los venezolanos, el trabajo y la herencia cultural, El trabajo como elemento de realización personal.

UNIDAD 2: CULTURA DEL TRABAJO, ¿Qué entendemos por Cultura? Concepto de Cultura Organizacional, Concepto de Cultura del trabajo, Quiénes transmiten la cultura del trabajo, Componentes principales en la cultura del trabajo, Las preferencias en el trabajo, Valores en el trabajo, El sentido del trabajo, ¿Cuáles son las creencias, actitudes y valores que con respecto al trabajo tiene el venezolano?, Motivaciones afiliativas y disposición al trabajo socialmente gratificante, La motivación al logro y el desempeño laboral, Motivación al Logro vs Motivación para el Trabajo, ¿Cuáles son las características de las personas con necesidad de logro?

UNIDAD 3: EL VIRUS DE LA MEDIOCRIDAD, ¿Qué es ser mediocre? Empleados mediocres o Dirección mediocre?, ¿Qué síntomas revelan Que un jefe porta el virus de la mediocridad?, Características del empleado mediocre, Características del empleado excelente, Síndrome MIA o trastorno por Mediocridad Inoperante Activa UNIDAD 4: POTENCIANDO LA CULTURA DEL TRABAJO EN LAS ORGANIZACIONES, Cómo recuperar la cultura del trabajo, Cómo rescatar el valor del trabajo en las organizaciones, El papel del líder en el cambio de valores, Cómo romper la mediocridad, ¿Cómo fomentar la motivación de logro?, Si queremos construir una cultura del trabajo, qué valores se deberían modelar, El valor de la responsabilidad, ¿Cómo desarrollar la Responsabilidad?, El valor de la excelencia en el trabajo, ¿Qué actitudes y comportamientos trae consigo la opción por la excelencia?, El valor del Compromiso, El valor de la Lealtad, El valor de la puntualidad, Disfrutar del Trabajo

Propósito de la Formación Desarrollar estrategias racionales y conductuales para manejar con éxito las emociones en tiempos de crisis, re-descubriendo las potencialidades con las que contamos en nuestro mundo emocional, para que, a pesar de los tiempos que vivimos, podamos disfrutar de una vida con salud, en el ámbito personal, laboral o familiar.

UNIDAD 1: TIPOLOGÍA E IDENTIFICACIÓN DE CRISIS UNIDAD 2: IMPACTO DE LAS CRISIS EN LAS PERSONAS Y EN LA ORGANIZACIÓN UNIDAD 3: ESTRATEGIAS RACIONALES Y CONDUCTUALES PARA MANEJAR LAS EMOCIONES EN SITUACIONES DE CRISIS UNIDAD 4: INTELIGENCIA EMOCIONAL, ELEMENTO INDISPENSABLE EN TIEMPOS DE CRISIS

Propósito de la Formación: Aplicar técnicas de atención al usuario con alto sentido de emergencia, desarrollando actitudes de empatía y manejo de emociones.

Unidad 1: Terminología Básica • Terminología Básica: Concepto de Víctima, Violencia, Delito • Tipología de la Víctima. Victimización, Concepto y tipos.

• ¿Cómo ven los cuerpos de seguridad a la Víctima?

• ¿Cómo ve la ciudadanía a los cuerpos de seguridad?

Unidad 2: Stress • El Stress en los cuerpos de Seguridad.

• Síndrome de Burn-Out • Recomendaciones.

Unidad 3: Psicología de la emergencia: • Concepto • Definición de Crisis, Pérdida, Duelo • Perdida, Duelo; fases, síntomas, efectos • Empatía y Tolerancia Unidad 4: Protocolo la atención al cliente con alto sentido de emergencia.

• Fases: contacto psicológico, análisis /dimensiones del problema, explorar posibles soluciones, realizar acción concreta.

• Escucha activa • Errores comunes de la entrevista.

• Recomendaciones.

AUTOESTIMA Y MOTIVACIÓN ORIENTADA AL ÉXITO

AUTOESTIMA Y MOTIVACIÓN AL LOGRO

Propósito de la Formación: Internalizar estrategias que le permitan al trabajador incrementar su autoestima y motivación al logro, como claves de éxito, calidad y satisfacción laboral, contribuyendo así al logro de los objetivos organizacionales.

Unidad 1: Autoestima: Concepto, Pirámide, Factores que inciden, Grados, Aspectos para elevarla, La Autoestima en el trabajo, El trabajador con alto nivel de autoestima, El trabajador con bajo nivel de autoestima

Propósito de la Formación Valorar la autoestima alta y su influencia en la motivación al logro de las personas, según posturas de autores contemporáneos.

Unidad 1: El fascinante mundo del autoestima: Conceptos Básicos y Definiciones.

Aspectos observables en un persona con autoestima baja y con autoestima equilibrada Importancia de la Autoestima

Unidad 2: Motivación: Concepto, Elementos clave, Procesos de Motivación, La motivación laboral, Fuentes de motivación laboral, Teoría de MC. Clelland, Indicadores de Motivación al Logro, Internalidad y Externalidad Esperanza Activa y Pasiva Unidad 3: Éxito: Concepto, ¿Cómo alcanzar el éxito?, Claves para tener éxito en el trabajo

Bases y Principios de la Autoestima Unidad 2: Teorías Motivacionales y la Motivación al Logro Motivación al Logro Enemigos del Logro Importancia de las metas en la Motivación al Logro

AREA GERENCIAL

FORMACIÓN GERENCIAL

FORMACIÓN BÁSICA AL SUPERVISOR Duración: 16 horas Propósito de la Formación: Desarrollar competencias cognoscitivas, actitudinales y procedimentales para desempeñar funciones administrativas en ámbito supervisorio, garantizando eficacia organizacional.

UNIDAD 1: ASPECTOS BÁSICOS SOBRE SUPERVISIÓN Concepto de supervisión. Antecedentes de la supervisión.

Objetivos de la supervisión. Características de la supervisión.

Importancia de la supervisión. Características de una supervisión efectiva. El supervisor. Características del supervisor. Funciones del supervisor UNIDAD 2 FUNCIONES ADMINISTRATIVAS DE LA SUPERVISOR Planificación estratégica La visión. La misión. Las funciones administrativas. Concepto de Administración.

UNIDAD 3 ROL DE SUPERVISOR DENTRO DE LA COMUNICACIÓN Y MOTIVACIÓN EN LA EMPRESA. Los roles comunicacionales del supervisor. ¿Cómo debería ser un supervisor comunicador? Asertividad. La escucha activa. El feedback. El supervisor como motivador

HERRAMIENTAS GERENCIALES EFECTIVAS Duración: 24Horas Propósito de la Formación: Analizar y aplicar herramientas gerenciales utilizando los principios de la Planeación estratégica, incentivando la construcción de equipo con Empowerment y aplicando las técnicas para el manejo de conflictos en función de lograr los objetivos organizacionales, según las teorías gerenciales contemporáneas.

Unidad 1: Terminología Básica.

Unidad 2: Planeación Estratégica (POC).Funciones Gerenciales Unidad 3:Liderazgo.

Unidad 4: Comunicación Asertiva .

Unidad 5: Motivación y Clima organizacional.

Unidad 6: Inteligencia Emocional /Estrés.

Unidad 7: Administración del Tiempo .Delegar.

Unidad 8: Trabajo en Equipo. Empowerment.

Unidad 9: Análisis de Problemas y Toma de Decisiones.

Unidad 10: Manejo de Conflictos y Negociación.

TÉCNICAS DE SUPERVISIÓN AVANZADA Duración: 16 horas Propósito de la Formación: Desarrollar herramientas que permitan potenciar su liderazgo estratégico, aplicando inteligencia emocional, para una toma de decisiones y manejo de conflictos de forma efectiva, impactando positivamente en el logro de los objetivos organizacionales.

Unidad 1: Liderazgo Estratégico.

Unidad 2: Inteligencia Emocional.

Unidad3: Toma de Decisiones.

Unidad4: Manejo de Conflictos.

LIDERAZGO DURACION: 16 HORAS. Propósito de la Formación: Suministrar criterios y técnicas orientadas a fomentar liderazgos efectivos entre los miembros de una organización.

Unidad 1 Naturaleza del Liderazgo: Liderazgo, concepto, características del líder, técnicas para convertirse en líder, los lideres nacen o se hacen, obstáculos para convertirse en líderes, diferencia entre líderes y gerentes.

Unidad 2 La Visión, el nuevo papel del Líder: la visión, redactar la visión, utilidad de la visión, la misión, valores rectores.

Unidad 3 Estilos de Liderazgo: Estilos clásicos de Liderazgo, el líder autócrata, el líder participativo, el líder liberal, estilos contemporáneos de liderazgo, teorías de la contingencia, teoría situacional, enfoques mas recientes del liderazgo, liderazgo carismático, liderazgo transformacional, liderazgo transaccional, Autoliderazgo y Superliderazgo.

PLANIFICACIÓN, ORGANIZACIÓN Y CONTROL DURACION: 16 HORAS. Propósito de la Formación: Desarrollar herramientas que permitan gestionar la empresa a través de procesos de planificación, organización y control logrando el alcance de objetivos organizacionales de manera efectiva, de acuerdo a teorías organizacionales y administrativas contemporáneas.

Unidad 1: Terminología Básica.

Unidad 2: Planificación como función administrativa responsabilidad del Supervisor Unidad 3: Organización como función Administrativa responsabilidad del Supervisor Unidad 4: El Control como función del supervisor

TOMA DE DECISIONES INTELIGENTES DURACION: 16 HORAS. Propósito de la Formación: Aplicar herramientas y técnicas para el análisis de problemas y la toma de decisiones efectivas a nivel personal y organizacional, asegurando el éxito.

UNIDAD 1 :Naturaleza de las decisiones.

UNIDAD 2 :El problema UNIDAD 3: La toma de decisiones en equipo

GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL DURACION: 16 HORAS. Propósito de la Formación: Orientar enfoques y modelos que permitan diagnosticar, diseñar e implementar procesos de cambio que contribuyan en mejorar la efectividad de la gestión y el desarrollo organizacional.

UNIDAD 1: NATURALEZA DEL CAMBIO: Cambio, Cambio organizacional.

Fuerzas que crean la necesidad de cambio en las organizaciones, Fuerzas externas, Fuerzas internas, ¿Por qué fracasan los cambios? Las causas de los cambios fallidos, Niveles de los Cambios, El cambio planeado, El cambio de estructuras, El cambio de tecnología, El cambio del ambiente físico, El cambio de las personas, Enfoques para el manejo del cambio organizacional, Modelos de los tres pasos de Lewin, Modelo de Edgar Shein, Modelo de Hinings.

UNIDAD 2: RESISTENCIA AL CAMBIO: Concepto, Fuentes de la resistencia, Resistencia organizacional, Beneficios de la resistencia, ¿Cómo vencer la resistencia al cambio?

UNIDAD 3: EL AGENTE DEL CAMBIO: Perfil del agente de cambio, Funciones del Agente de Cambio, Tipos de Agentes del Cambio, Claves para implementar el cambio en las organizaciones.

UNIDAD 4: GERENCIANDO EL CAMBIO: Modelo de cambio organizacional y de gestión del cambio organizacional, Fases del cambio organizacional.

CLIMA ORGANIZACIONAL

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

DURACIÓN: 16 HORAS. Propósito de la Formación: Analizar los factores del entorno laboral que afectan el clima organizacional y proveer las herramientas para el mejoramiento del mismo, generando un ambiente de armonía, y satisfacción entre los diferentes individuos que la componen.

Unidad 1 ¿Qué es Clima Organizacional?: Características del Clima Organizacional.

Dimensiones del Clima Organizacional.

Factores que influyen en el Clima laboral.

Tipos de Clima Organizacional. Importancia del estudio de clima organizacional elementos que favorecen un buen clima laboral.

Unidad 2 Satisfacción Laboral: Manifestación de insatisfacción de los empleados recursos para enfrentar la insatisfacción delimitación de conceptos: clima y cultura como afecta la cultura organizacional en el clima de una organización.Unidad 3 Conflicto Laboral: Proceso del Conflicto Etapas del proceso del conflicto: Manejo del conflicto. Métodos más comunes para manejar los conflictos Unidad 4 Personas tóxicas, ¿Cómo identificar y tratar a las personas problemáticas, para relacionarse sanamente?

Los mete-culpas, El envidioso, El descalificador, El agresivo verbal, El falso, El psicópata, El mediocre, El chismoso, El jefe autoritario, El neurótico, El manipulador, El orgulloso, El quejoso.

DURACIÓN :16HORAS Propósito de la formación: Analizar el impacto que tiene el individuo, el grupo y el sistema en el comportamiento organizacional.

Unidad 1 Conceptos básicos: Comportamiento Organizacional, Componentes Importancia, Objetivos, Modelos, Organización, Administración, Metodología de Investigación del C.O. Unidad 2 Modificación del Comportamiento: Modificación de la conducta.

Programas de refuerzo, Modelación de la conducta Unidad 3 Comportamiento Individual: Personalidad Rasgos que influyen en el C.O Valores, actitudes y satisfacción en el trabajo Satisfacción laboral Compromiso organizacional Unidad 4 Comportamiento Grupal: Comunicación y Feed-back, Liderazgo Estilos de Liderazgo, Cultura Organizacional, Toma de Decisiones, Trabajo en equipo.

REUNIONES EXITOSAS DURACIÓN 20 HORAS Propósito de la Formación: Planear y ejecutar efectivamente reuniones de trabajo, aplicando técnicas y herramientas productivas, garantizando el uso racional del tiempo, el compromiso y el logro de su objetivo Unidad 1: Las reuniones como herramientas de trabajo.

Unidad 2: Metodología e las reuniones.

Unidad 3: Técnicas de trabajo y medios a utilizar en la reunión.

Unidad 4: Manejo de problemas y situaciones difíciles.

LIDERAZGO Y CULTURA ORGANIZACIONAL DURACION :16 HORAS Propósito de la Formación: Analizar los estilos de liderazgo, la forma de aplicarlos con eficiencia ante diferentes personas y circunstancias y su impacto en la cultura organizacional.

Unidad 1 Naturaleza del liderazgo: Liderazgo, concepto, características del líder, técnicas para convertirse en líder, los lideres nacen o se hacen, obstáculos para convertirse en líderes, diferencia entre líderes y gerentes.

Unidad 2 La visión, el nuevo papel del líder: la visión, redactar la visión, utilidad de la visión, la misión, valores rectores.

Unidad 3 Estilos de Liderazgo: Estilos clásicos de liderazgo, el líder autócrata, el líder participativo, el líder liberal, estilos contemporáneos de liderazgo, teorías de la contingencia, teoría situacional, enfoques más recientes del liderazgo, liderazgo carismático, liderazgo transformacional, liderazgo transaccional, Autoliderazgo y Superliderazgo Unidad 4 Cultura Organizacional: Concepto, Origen de la Cultura Organizacional, Características de la cultura organizacional, Funciones y Peso de la Cultura, Transmisión de la cultura, Sugerencias para el cambio de cultura en una organización, Conservación de la Cultura. Relación entre Liderazgo y Cultura Organizacional

TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN EXITOSAS Propósito de la Formación: Desarrollar técnicas y estrategias eficaces que le permitan incrementar sus posibilidades de éxito al realizar cualquier tipo de negociación, generando un impacto positivo en el logro de los objetivos de la organización Duración: 16 horas Unidad 1 CONFLICTO LABORAL: Caracterización del Conflicto, Aspectos positivos y negativos del conflicto, El proceso del conflicto, Etapas del proceso del conflicto, Algunos de los métodos más comunes para manejar los conflictos, Técnicas para la resolución del conflicto

Unidad 2 EL PROCESO DE LA NEGOCIACIÓN: ¿Qué es la negociación?, Elementos de la definición, Elementos necesarios para una negociación efectiva, Actitudes de negociación, ¿Cuál es la mejor opción?, Características de los negociadores, Habilidades básicas en la negociación, Los siete errores fatales del negociador: ¿Cuándo se negocia?, Fases del proceso de negociación, Tipos de Negociación Unidad 3. MODELOS DE NEGOCIACIÓN: Negociación basada en posiciones o distributiva, Negociación basada en intereses o integrativa, Caso Práctico: Las naranjas y las dos hermanas.

Unidad 4: LA COMUNICACIÓN EN EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN: la semiologia en el proceso de comunicación. Campo kinésico y proxénico y paralingüístico.

Unidad 5: TÁCTICAS PARA LAS NEGOCIACIONES: Tácticas de Desarrollo, Adoptar un trato respetuoso y considerado hacia la persona, Escuchar activamente a nuestro interlocutor, Formular buenas preguntas, Acompasar, Acoger criterios objetivos, Tácticas de Presión

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DURACIÓN :16 HORAS Propósito de la Formación Dotar a los participantes, de las herramientas, metodologías y prácticas gerenciales, necesarias para el análisis estratégico (análisis situacional, misión, visión y valores rectores, objetivos y metas) como proceso fundamental de una gestión de calidad en las organizaciones Unidad 1: Nociones fundamentales: Concepto de Planificación: Concepto de estrategia. Concepto de Planificación Estratégica.

Unidad 2 Fases de la Planificación Estratégica: Análisis de entorno y escenarios futuros, Visión, Misión, Valores Unidad 3 Análisis situacional FODA: Definición de objetivos y metas Identificación e implementación de factores estratégicos

GESTIÓN DEL TIEMPO DURACIÓN: 16HORAS Propósito de la Formación: Organizar coherente y equilibradamente el tiempo en el ámbito profesional y personal según los principios de autoadministración efectiva contemporáneos.

Unidad 1 Analice su tiempo: Evalué su jornada, Costo del tiempo, Cálculo de su Costo/tiempo.

Unidad 2 Planifique su tiempo: Prioridades, Analice sus Objetivos, Regla 80/20, Agendas.

Unidad 3 Cambio de hábitos: El desorden, Síntomas de desorden, Organice su despacho, Filtre la información, las interrupciones, llamadas telefónicas, Tiempo libre, Viaje de negocios.

Unidad 4: Delegar

DISEÑO DE PLANES DE FORMACIÓN PROFESIONAL DURACION: 16HORAS.

Propósito de la Formación: Diseñar Planes de Formación Profesional como elemento clave de estrategia empresarial.

UNIDAD 1 FUNDAMENTOS BASICOS DEL ADIESTRAMIENTO UNIDAD 2 ALINEAMIENTO ENTRE PLAN ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN Y PLAN DE ADIESTRAMIENTO UNIDAD 3 : DETECCION DE NECESIDADES DE ADIESTRAMIENTO (DNA) UNIDAD 4: MARCO LEGAL VENEZOLANO EN FORMULACIÓN Y EJECUCIÓN DE PLANES DE ADIESTRAMIENTO UNIDAD 5: DISEÑO DEL PLAN DE ADIESTRAMIENTO

ORGANIZACIÓN Y MÉTODO COMO VENTAJA COMPETIVA EMPRESARIAL Duración: 16 horas Propósito de la Formación: Concientizar en los/ las participantes la importancia y ámbito de aplicación que tiene la Organización y Métodos dentro del marco empresarial, bajo los preceptos de teóricos contemporáneos.

Unidad 1 – Terminología Básica. Concepto de: Organización, Métodos, Organización y Métodos, Instrumentos de la O&M, Empresas Competitivas, Sistemas.

Unidad 2 – La Disciplina de O&M. Unidad 3 – Relevancia de O&M en las Empresas. En su estructura, en sus cargos y en sus procesos.

Unidad 4 –

Instrumentos de la O&M. Orientados a la Estructura y los Cargos:

Organigrama, Pirámide de Niveles Organizacionales, Descripciones de Cargos.

Orientados a los Procesos: Manuales de Normas, Políticas y Procedimientos, Manuales de Usuario, Flujograma, Formularios.

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DESARROLLO DEL COMPROMISO Y SENTIDO DE PERTENENCIA EN LA ORGANIZACIÓN Duración: 16 horas Propósito de la Formación: Desarrollar valores positivos, sentido de pertenencia y una voluntad de compromiso con la organización, generando una actitud proactiva que permita disfrutar del trabajo, en un clima de respeto y convivencia UNIDAD 1 ¿Qué es Clima Organizacional?: Concepto, Características del Clima Organizacional. Dimensiones del Clima Organizacional. Factores que influyen en el Clima laboral. Tipos de Clima Organizacional. Importancia del estudio de clima organizacional. Elementos que favorecen un buen clima laboral.

UNIDAD 2 Actitudes hacia el trabajo: Concepto de actitud, Supuestos Importantes sobre las Actitudes, Estructura de las Actitudes, Actitudes Positivas y Negativas, Actitud Laboral, Tipos de Actitudes, Satisfacción en el Trabajo, Factores que fomentan o determinan la satisfacción de los empleados, Modelo de Robbins, Modelo de Schultz, Involucramiento en el trabajo, ¿Cómo desarrollar una actitud positiva en el trabajo?

UNIDAD 3 Compromiso Organizacional: Concepto, Componentes del Compromiso Organizacional, Factores que influyen en el compromiso organizacional, Factores inhibidores del compromiso organizacional, Importancia del Compromiso Organizacional, ¿Cómo elevar el nivel de compromiso organizacional?

UNIDAD 4 Sentido de Pertenencia a la Organización: Concepto, Importancia del sentido de pertenencia en la organización, Riesgos de un bajo sentido de pertenencia, ¿Cómo desarrollar el sentido de pertenencia a la organización?

DURACION: 16HORAS. Propósito de la Formación:Desarrollar una visión analítica de los principios, obstáculos y las claves para la implementación del proceso del Empowerment, con el fin de desarrollar las competencias personales y grupales, que permitan facultar el talento humano, asegurando el éxito organizacional; de acuerdo a las teorías del desarrollo organizacional modernas UNIDAD 1 ASPECTOS TEÓRICOS DEL EMPOWERMENT, ¿Qué es el Empowerment?, Antecedentes del Empowerment, Características de los lugares de trabajo con Empowerment, Objetivos del Empowerment, Ventajas del Empowerment , Principios del Empowerment.

UNIDAD 2 REDISEÑO ORGANIZACIONAL, La estructura Organizacional, La organización en desarrollo, La estructura piramidal, Características de la pirámide, Deficiencias de la Organización Piramidal, La estructura circular, Características del círculo.

UNIDAD 3 EL PROCESO PARTICIPATIVO, ¿Qué es participación?, Gerencia participativa, ¿Por qué recurrir a la gerencia participativa?, Beneficios de la participación.

UNIDAD 4 EL LIDERAZGO FACILITATIVO, Liderazgo, El líder facilitador, Creando un clima de aprendizaje, El papel del líder facilitador.

UNIDAD 5 DESARROLLO DE LA COLABORACIÓN, ¿Qué es la colaboración?, Relaciones de colaboración, Barreras a la colaboración en la organización, La cultura de colaboración.

UNIDAD 6 EL ARTE DE DELEGAR, La Delegación, ¿Por qué es importante saber delegar?, Aprenda a delegar, ¿Cómo delegar eficazmente?, Empowerment y Delegación.

UNIDAD 7 EQUIPOS AUTODIRIGIDOS, Concepto, Creación de equipos autodirigidos, ¿Qué caracteriza a un equipo autodirigido?, Etapas del desarrollo del equipo, La función del gerente en las organizaciones con Empowerment, Beneficios de los equipos autodirigidos, Las recompensas y el reconocimiento en los equipos autodirigidos.

UNIDAD 8 LOS OBSTÁCULOS AL EMPOWERMENT, Control excesivo, Poder y ambición, Incapacidad de los niveles de mando para transmitir el Empowerment, Incertidumbre y miedo del personal.

UNIDAD 9 CLAVES PARA QUE FUNCIONE EL EMPOWERMENT, Primera clave: compartir información con todos, Segunda clave: crear autonomía por medio de fronteras, Tercera clave: reemplazar la jerarquía con equipos autodirigidos.

DESARROLLO DEL EMPOWERMENT EN LAS ORGANIZACIONES

Duración: 16horas PROPÓSITO DE LA FORMACIÓN: Propiciar una actitud positiva hacia la efectividad personal y la productividad mediante la aplicación de los 7 hábitos, como plataforma para lograr la efectividad a nivel organizacional, de acuerdo a los postulados de Stephen R. Covey UNIDAD 1 UNIDAD 1: FUNDAMENTOS DE LA EFECTIVIDAD PERSONAL Y ORGANIZACIONAL. Los conceptos de Eficacia, Eficiencia y Efectividad, Elementos de la efectividad personal y organizacional, Paradigmas. Principios, Proceso de adentro hacia fuera, Hábitos, Hábitos de la efectividad personal y organizacional, Niveles de efectividad..

UNIDAD 2: EL COMPORTAMIENTO PROACTIVO EN EL ENTORNO LABORAL, Proactividad, Características del comportamiento proactivo, La importancia del comportamiento proactivo, Proactividad y reactividad, Personas Reactivas, Personas Proactivas, Lenguaje proactivo y reactivo UNIDAD 3 VISIÓN DE FUTURO, Liderazgo y administración: las dos creaciones, Un enunciado de la misión personal, Enunciados de la misión organizacional.

UNIDAD 4 ADMINISTRACIÓN PERSONAL, Resultados de cada uno de los cuatro cuadrantes, Resultados del cuadrante I, Resultados del cuadrante III, Resultados del cuadrante II, ¿Cómo mantenerse en el cuadrante II?, Actividades claves para la organización del cuadrante II UNIDAD 5 EL BENEFICIO MUTUO, Los paradigmas de interacción humana, Ganar-Ganar, Gano/Pierdes, pierdo/Ganas, Pierdo/Pierdes, ¿Cuál es la mejor opción?,Ganar/ganar implica cinco elementos o dimensiones.

UNIDAD 6 LA COMUNICACIÓN EFECTIVA, Aptitud para la comunicación, La escucha Empática.

UNIDAD 7 LA SINERGIA EN EL AMBIENTE DE TRABAJO, Sinergia, ¿Por qué es Importante la Sinergia?, La sinergia como hábito, Comunicación sinérgica, ¿Cómo se Fomenta la Sinergia en la Organización?

UNIDAD 8 LA MEJORA CONTINUA, Las cuatro dimensiones de la renovación, Dimensión física, Dimensión espiritual, Dimensión mental, Dimensión social/emocional.

Duración: 16horas PROPÓSITO DE LA FORMACIÓN: Potenciar el conocimiento de los trabajadores y trabajadoras como factor clave de éxito a través de la formación y capacitación de equipos de alto desempeño y la gestión del conocimiento para la generación, estructuración y consolidación del Capital Intelectual bajo los postulados del enfoque de organizaciones inteligentes de Peter Senge.

Unidad I: Nociones Básicas de la Gestión del Conocimiento Unidad II: Las organizaciones inteligentes y sus cinco disciplinas esenciales.

Unidad III: El Pensamiento Sistémico en las organizaciones inteligentes.

Unidad IV : El dominio personal en las organizaciones inteligentes.

Duración: 16 horas

Propósito de la Formación: Planificar, diseñar y presentar exposiciones orales de manera clara y persuasiva, adquiriendo herramientas de dominio escénico, seguridad y confianza que permitan presentaciones exitosas.

Unidad 1 La Comunicación Unidad 2: Manejo de la expresión oral.

Unidad

3

:Presentaciones

orales

efectivas.

Unidad 4: Miedo escénico.

Unidad 5 :Correcciones en el uso del lenguaje.

Propósito de la Formación: Aplicar las herramientas de la Gestión del Conocimiento, utilizando el capital intelectual para construir estrategias innovadoras de generación de ventajas competitivas para su organización, garantizando así el logro de los objetivos, apoyados en los fundamentos del comportamiento organizacional Duración: 16 horas UNIDAD 1: FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: Datos, información y conocimiento, Conocimiento explícito y conocimiento tácito, Gestión, Importancia del Conocimiento, Gestión del Conocimiento, Modelos de Gestión del Conocimiento, Capital Intelectual, Componentes del Capital Intelectual, Características de las organizaciones que promueven el Conocimiento: Las Organizaciones Inteligentes, Objetivos de la Gestión del Conocimiento, Actividades de la Gestión del Conocimiento, Barreras a la implementación del conocimiento, Beneficios organizacionales de la implementación de un proyecto de Gestión del Conocimiento UNIDAD 2: ENFOQUES PARA GESTIONAR EL CONOCIMIENTO, Enfoque en las personas, Enfoque en la Gestión de la Información y la Tecnología, Enfoque en el Capital Intelectual, Enfoque en la empresa inteligente.

UNIDAD 3: ASPECTOS A CONSIDERAR PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: Obtener el compromiso del Liderazgo, Diseñar un mapa del conocimiento organizacional, Planear la estrategia de la Gestión del Conocimiento, Definir posibles iniciativas relacionadas con la Gestión del Conocimiento, Evaluar y Seleccionar las iniciativas de GC, Determinar y adquirir conocimiento clave, Determinar las herramientas para transformar, Distribuir y aplicar el conocimiento, Herramientas no informáticas, Herramientas informáticas, Establecer una estructura para gerenciar el conocimiento, Construir programas de incentivos, Coordinar las actividades de GC, Facilitar la gestión del conocimiento. Monitorear la GC UNIDAD 4: APRENDIZAJE ORGANIZATIVO, Organizaciones que aprenden, Las Cinco Disciplinas, Dominio Personal, Modelos Mentales, Visión Compartida, Aprendizaje en Equipo, Pensamiento Sistémico, El conocimiento como fuente de ventaja competitiva.

ORGANIZACIONES RESILIENTES Propósito de la Formación: Fomentar la Resiliencia en la Organización, así como los beneficios y alcances que ésta tiene para incrementar la productividad, logrando resultados deseables en medio de la adversidad, la tensión y las barreras a la adaptación y el desarrollo Duración: 16 Horas.

UNIDAD 1: FUNDAMENTOS DE LA RESILIENCIA, ¿Qué es Vulnerabilidad?, ¿Qué es Resiliencia?, Características de las personas resilientes, Habilidades de las personas resilientes, Factores que contribuyen a que una persona sea más resiliente, ¿Cómo desarrollar la resiliencia?

UNIDAD 2: LA RESILIENCIA EN LAS ORGANIZACIONES, Situaciones Disruptivas, Flexibilidad y adaptabilidad, Resiliencia Organizacional, Necesidad de desarrollar la resiliencia en las organizaciones, Características de una Organización Resiliente, Factores que Promueven la Resiliencia Organizacional, Aprendizaje Organizacional, Liderazgo, Clima Organizacional, Cultura Organizacional, Barreras a la resiliencia organizacional , beneficios de ser una organización resiliente.

UNIDAD 3: EL MODELO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA RESILIENCIA EMPRESARIAL, El modelo de inteligencia emocional de Goleman, Destrezas emocionales, Capital Sicológico.

UNIDAD 4: HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO DE LA RESILENCIA EN LAS ORGANIZACIONES, Promoción de la resiliencia en grupos de trabajo, ¿Qué pueden hacer los líderes de las organizaciones para aumentar la resiliencia en su empresa? , ¿Qué pasos concretos debe seguir un líder resiliente?

Propósito de la Formación: Aplicar la metodología adecuada para evaluar el impacto de los programas de formación, en función de la conformación de un capital humano altamente calificado y competente, que garantice el retorno de la inversión que demanda la organización.

Duración: 16 horas UNIDAD 1: TERMINOLOGÍA BÁSICA: Capital Humano, Capital Intelectual, Elementos del Capital Intelectual, Adiestramiento, Capacitación, Entrenamiento, Formación, Evaluación, Evaluación de Impacto de la Formación, Competencias, Desempeño laboral, Eficacia y Eficacia UNIDAD 2: LA FORMACIÒN Y SU INCIDENCIA DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN, Necesidad de la Formación, Importancia de la Formación del Capital Humano, Beneficios la Formación a las Organizaciones, Plan de Formación, Objetivos e un Plan de Formación, Etapas de un Programa de Formación, ¿Quiénes intervienen en la evaluación de impacto de la Formación?.

UNIDAD 3: ¿CÓMO EVALUAR EL IMPACTO DE LA FORMACIÓN? ¿A quién debemos evaluar?, ¿Qué debemos evaluar?, Instrumentos para la evaluación de impacto según los agentes, ¿Qué son y cómo se construyen los indicadores en la evaluación de impacto?, Indicadores de gestión, Indicadores de resultado o producto, Indicadores de efecto, Indicadores de impacto, Enfoques utilizados en la evaluación de impacto, ¿En qué consiste la evaluación de impacto con métodos cuantitativos?, ¿En qué consiste la evaluación de impacto con métodos cualitativos?, Norma ISO 9001, ¿Cómo se analizan la eficacia y eficiencia?, Métodos para evaluar el impacto de la Formación, El modelo de Kirkpatrick, ROI (Return On Invest), Modelo de capacitación/formación de Wade.

UNIDAD 4: ¿CÓMO IMPLEMENTAR LA EVALUACIÓN DE IMPACTO?, ¿Siempre es necesario evaluar el impacto?, ¿Cómo incorporar la evaluación a la práctica organizacional?, ¿Qué se requiere para una buena evaluación?, ¿Cuáles son las etapas para implementar la evaluación de impacto?, Planear la evaluación, Diseñar y preparar la implementación del proceso de evaluación, Recolectar la información, Producir y divulgar los resultados

Propósito de la Formación: Fomentar la Resiliencia en la Organización, así como los beneficios y alcances que ésta tiene para incrementar la productividad, logrando resultados deseables en medio de la adversidad, la tensión y las barreras a la adaptación y el desarrollo Duración: 16 Horas.

UNIDAD 1: FUNDAMENTOS DE LA RESILIENCIA, ¿Qué es Vulnerabilidad?, ¿Qué es Resiliencia?, Características de las personas resilientes, Habilidades de las personas resilientes, Factores que contribuyen a que una persona sea más resiliente, ¿Cómo desarrollar la resiliencia?

UNIDAD 2: LA RESILIENCIA EN LAS ORGANIZACIONES, Situaciones Disruptivas, Flexibilidad y adaptabilidad, Resiliencia Organizacional, Necesidad de desarrollar la resiliencia en las organizaciones, Características de una Organización Resiliente, Factores que Promueven la Resiliencia Organizacional, Aprendizaje Organizacional, Liderazgo, Clima Organizacional, Cultura Organizacional, Barreras a la resiliencia organizacional , beneficios de ser una organización resiliente.

UNIDAD 3: EL MODELO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA RESILIENCIA EMPRESARIAL, El modelo de inteligencia emocional de Goleman, Destrezas emocionales, Capital Sicológico.

UNIDAD 4: HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO DE LA RESILENCIA EN LAS ORGANIZACIONES, Promoción de la resiliencia en grupos de trabajo, ¿Qué pueden hacer los líderes de las organizaciones para aumentar la resiliencia en su empresa? , ¿Qué pasos concretos debe seguir un líder resiliente?

Entrevistas laborales exitosas

Propósito de la Formación: Desarrollar habilidades técnicas, comunicacionales y emocionales para conducir entrevistas efectivas, que garantice un proceso claro y objetivo permitiendo obtener información útil para la toma de decisiones.

UNIDAD 1: NOCIONES GENERALES SOBRE LA ENTREVISTA, ¿En qué consiste la entrevista?, Características generales de la entrevista, Objetivos de la entrevista, Tipos de Entrevistas Ventajas y limitaciones de las entrevistas.

UNIDAD 2: PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DE LA ENTREVISTA, Preparación para la entrevista, Estructura de la entrevista, Antes la Entrevista , Durante de la Entrevista, Después de la Entrevista, El Rapport, Comportamientos que favorecen el rapport, Comportamientos que perjudican el rapport, El registro de la entrevista.

UNIDAD 3: TÉCNICAS PARA FORMULAR PREGUNTAS EFICACES Y VÁLIDAS EN LAS ENTREVISTAS, Tipos de preguntas para una entrevista, Preguntas sobre la formación académica, Preguntas sobre la experiencia laboral, Preguntas sobre la empresa y el puesto al que postula, Preguntas personales, Preguntas más frecuentes para una entrevista, Preguntas ilegales que no deben hacerse.

UNIDAD 4: PERFIL DEL ENTREVISTADOR, Habilidades del entrevistador, La personalidad del Entrevistador, Decálogo del Entrevistador Exitoso, Errores más comunes de un entrevistador ¿Qué debe evitar durante la entrevista?

UNIDAD 5: LA COMUNICACIÓN EN EL PROCESO DE LA ENTREVISTA, La comunicación verbal y no verbal del entrevistador/a Aspectos del Lenguaje Oral, Habilidades de escucha, Dejar hablar Escucha activa, Aspectos del Lenguaje no verbal, El significado de los gestos durante la entrevista laboral.

UNIDAD 6: EL CONTROL DE EMOCIONES EN LA ENTREVISTA La inteligencia emocional, Cómo entrevistar a candidatos que tienen problemas.

UNIDAD 7: LA ENTREVISTA CENTRADA EN COMPETENCIAS, Concepto de competencia, ¿Qué es una entrevista por competencias?, Comparación entre la entrevista tradicional y la entrevista por competencias, Ejemplos de preguntas a realizar para explorar o verificar una competencia, Pautas a seguir en el desarrollo de la entrevista centrada en competencias

LIDERAZGO Y CULTURA ORGANIZACIONAL Propósito de la Formación :Analizar los estilos de liderazgo, la forma de aplicarlos con eficiencia ante diferentes personas y circunstancias y su impacto en la cultura organizacional

Unidad 1 Naturaleza del Liderazgo: Liderazgo, concepto, características del Líder. Técnicas para convertirse en Líder, los líderes nacen o se hacen, obstáculos para convertirse en líderes, diferencia entre líderes y gerentes.

Unidad 2 La visión el nuevo papel del líder: Visión, Redactar la Visión, Utilidad de la Visión, Misión, Valores Rectores.

Unidad 3 Estilos de Liderazgo: Estilos clásicos de Liderazgo: líder autócrata, líder participativo, líder liberal. Estilos contemporáneos de Liderazgo, Teorías de la Contingencia, Teoría Situacional, Enfoques más recientes del Liderazgo, Liderazgo Carismático, Liderazgo Transformacional, Liderazgo Transaccional, Autoliderazgo y Superliderazgo.

Unidad 4 Cultura Organizacional: Concepto, Origen de la Cultura Organizacional, Características de la Cultura Organizacional, Funciones y Peso de la Cultura, Transmisión de la Cultura. Sugerencias para el cambio de Cultura en una organización. Conservación de la Cultura. Relación entre Liderazgo y Cultura Organizacional

ORGANIZACIONES RESILIENTES Propósito de la Formación: Fomentar la Resiliencia en la Organización, así como los beneficios y alcances que ésta tiene para incrementar la productividad, logrando resultados deseables en medio de la adversidad, la tensión y las barreras a la adaptación y el desarrollo UNIDAD 1: FUNDAMENTOS DE LA RESILIENCIA, ¿Qué es Vulnerabilidad?,

¿Qué es Resiliencia?, Características de las personas resilientes, Habilidades de las personas resilientes, Factores que contribuyen a que una persona sea más resiliente, ¿Cómo desarrollar la resiliencia?

UNIDAD 2: LA RESILIENCIA EN LAS ORGANIZACIONES, Situaciones

Disruptivas, Flexibilidad y adaptabilidad, Resiliencia Organizacional, Necesidad de desarrollar la resiliencia en las organizaciones, Características de una Organización

Resiliente,

Factores

que

Promueven

la

Resiliencia

Organizacional, Aprendizaje Organizacional, Liderazgo, Clima Organizacional, Cultura Organizacional, Barreras a la resiliencia organizacional , beneficios de

ser una organización resiliente.

UNIDAD

3:

EL

MODELO

RESILIENCIA EMPRESARIAL,

DE

INTELIGENCIA

EMOCIONAL

Y

LA

El modelo de inteligencia emocional de

Goleman, Destrezas emocionales, Capital Sicológico.

UNIDAD 4: HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO DE LA RESILENCIA EN LAS ORGANIZACIONES, Promoción de la resiliencia en grupos de trabajo, ¿Qué pueden hacer los líderes de las organizaciones para aumentar la resiliencia en su empresa? , ¿Qué pasos concretos debe seguir un líder resiliente?

GERENCIA DEL CAPITAL HUMANO

Propósito de la Formación: Desarrollar las competencias intrapersonales e interpersonales en la gerencia con el objeto de aprovechar al máximo el capital humano, agregando efectividad en la gestión empresarial, de acuerdo a las teorías gerenciales contemporáneas.

UNIDAD 1: GENERALIDADES SOBRE LA GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO EN LA GERENCIA, Capital, Capital Humano, Elementos del Capital Humano, Capital Intelectual, Elementos del Capital Intelectual, Gestión, Gestión del Capital Humano, Eficiencia y Eficacia, Gerente, Perfil de un gerente UNIDAD 2: EL GERENTE SUS HABILIDADES Y COMPETENCIAS INTRAPERSONALES E INTERPERSONALES EN LA GERENCIA EFECTIVA: Intrapersonales: Autodominio (Autoconciencia, Autocontrol Proactividad), Fin en Mente (Propósito, Compromiso con el propósito, Misión Visión, Automotivación) Eficiencia Personal (Organización Personal, Delegación).

Interpersonales: Comunicación Exitosa (Comprender a los demás, Empatía, Saber Escuchar. Comunicación Pasiva, Agresiva y Asertividad), Cooperación Creativa (Trabajo en equipo, Sinergia, Actitud “ganar/ganar” Manejo de Conflictos).

UNIDAD 3: PAUTAS PARA LIDERAR REUNIONES DE TRABAJO EFECTIVAS COMO HERRAMIENTAS GERENCIALES: Fases en la gestión de la reunión.

Pautas para realizar una buena moderación de reuniones.

La Pregunta como Técnica de Apoyo a la reunión, Manejo de problemas y situaciones difíciles, Problemas y situaciones comunes con el grupo ¿Por qué fracasan las reuniones?

CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL Propósito de la Formación Analizar los factores del entorno laboral que afectan el clima organizacional y proveer las herramientas para el mejoramiento del mismo, generando un ambiente de armonía, y satisfacción entre los diferentes individuos que la componen Unidad 1 Fundamentos del Clima Organizacional: Concepto.

Características. Satisfacción laboral. Percepciones y respuestas que abarcan el Clima Organizacional se originan en una gran variedad de factores. ¿Se puede conocer y medir el Clima Organizacional?

Unidad 2 Diagnóstico Organizacional. (DO): Concepto. Resultados que se obtiene de un diagnóstico de Clima Organizacional.

Unidad 3 Cultura Organizacional: Concepto, Origen de la Cultura Organizacional.

Funciones y Peso de la Cultura. Transmisión, Cambio y Conservación de la Cultura Organizacional. Sugerencias para el cambio de cultura en una organización. Conservación de la Cultura

Gestión del Conocimiento en la Organización Propósito de la Formación: Aplicar las herramientas de la Gestión del Conocimiento, utilizando el capital intelectual para construir estrategias innovadoras de generación de ventajas competitivas para su organización, garantizando así el logro de los objetivos, apoyados en los fundamentos del comportamiento organizacional UNIDAD 1: FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: Datos, información y conocimiento, Conocimiento explícito y conocimiento tácito, Gestión, Importancia del Conocimiento, Gestión del Conocimiento, Modelos de Gestión del Conocimiento, Capital Intelectual, Componentes del Capital Intelectual, Características de las organizaciones que promueven el Conocimiento: Las Organizaciones Inteligentes, Objetivos de la Gestión del Conocimiento, Actividades de la Gestión del Conocimiento, Barreras a la implementación del conocimiento, Beneficios organizacionales de la implementación de un proyecto de Gestión del Conocimiento UNIDAD 2: ENFOQUES PARA GESTIONAR EL CONOCIMIENTO, Enfoque en las personas, Enfoque en la Gestión de la Información y la Tecnología, Enfoque en el Capital Intelectual, Enfoque en la empresa inteligente.

UNIDAD 3: ASPECTOS A CONSIDERAR PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO UNIDAD 4: APRENDIZAJE ORGANIZATIVO, Organizaciones que aprenden, Las Cinco Disciplinas, Dominio Personal, Modelos Mentales, Visión Compartida, Aprendizaje en Equipo, Pensamiento Sistémico, El conocimiento como fuente de ventaja competitiva.

EVALUACIÓN DEL IMPACTO DE LA FORMACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN Propósito de la Formación: Aplicar la metodología adecuada para evaluar el impacto de los programas de formación, en función de la conformación de un capital humano altamente calificado y competente, que garantice el retorno de la inversión que demanda la organización.

UNIDAD 1: TERMINOLOGÍA BÁSICA, Capital Humano, Capital Intelectual, Elementos del capital intelectual, Adiestramiento, capacitación, Entrenamiento, Formación, Evaluación, Evaluación de Impacto de la Formación, Competencias, Desempeño laboral, Eficacia y eficacia UNIDAD 2: LA FORMACIÒN Y SU INCIDENCIA DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN, Necesidad de la formación, Importancia de la formación del Capital Humano, Beneficios la formación a las organizaciones, Plan de Formación, Objetivos e un Plan de Formación, Etapas de un Programa de Formación, ¿Quiénes intervienen en la evaluación de impacto de la Formación?.

UNIDAD 3: ¿CÓMO EVALUAR EL IMPACTO DE LA FORMACIÓN? ¿A quién debemos evaluar?, ¿Qué debemos evaluar?, Instrumentos para la evaluación de impacto según los agentes, ¿Qué son y cómo se construyen los indicadores en la evaluación de impacto?, Indicadores de gestión, Indicadores de resultado o producto, Indicadores de efecto, UNIDAD 4: ¿CÓMO IMPLEMENTAR LA EVALUACIÓN DE IMPACTO?, ¿Siempre es necesario evaluar el impacto?, ¿Cómo incorporar la evaluación a la práctica organizacional?, ¿Qué se requiere para una buena evaluación?, ¿Cuáles son las etapas para implementar la evaluación de impacto?, Planear la evaluación, Diseñar y preparar la implementación del proceso de evaluación, Recolectar la información, Producir y divulgar los resultados

EL LENGUAJE CORPORAL EN ENTORNOS LABORALES Propósito de la Formación: Desarrollar la capacidad de observación e interpretación del lenguaje corporal de sus interlocutores dentro del contexto laboral, de manera realista y coherente, apoyados en los fundamentos de la Sinergología.

Unidad 1: Naturaleza de la comunicación humana Unidad 2: Los sistemas de comunicación no verbal, Unidad 3: La sinergología, Unidad 4: El lenguaje corporal, Unidad 5: Entendiendo el lenguaje del cuerpo, Unidad 6: Claves para aprender a identificar el lenguaje del cuerpo unidad 7: convincente y seguro en el ámbito laboral,

GESTIÓN COMPARTIDA EN LA COACHING ORGANIZACIÓN ORGANIZACIONAL Propósito de la Formación: Desarrollar Competencias de Coach y los diferentes estilos que existen para hacer más efectivo el acompañamiento organizacional, basado en la teoría de Leonard Thomas

Propósito de la Formación: Aplicar principios de gestión participativa, desarrollando relaciones sociales de colaboración, confianza, responsabilidad, lealtad y compromiso, compartiendo la información, el conocimiento, el poder de decisión y las recompensas con el fin de involucrar al conjunto de los trabajadores en el éxito de la organización.

UNIDAD 1: LA GESTIÓN COMPARTIDA, UN MODELO Y FILOSOFÍA DE GERENCIA UNIDAD 2: LA POTENCIACIÓN Y LAS PERSONAS ADECUADAS UNIDAD 3: CONSTRUCCIÓN DE UNA VISIÓN COMPARTIDA UNIDAD 4: LA INTELIGENCIA COLABORATIVA, MÁS ALLÁ DE LA INTELIGENCIA COLECTIVA UNIDAD 5: LA GESTIÓN A TRAVES DEL DIALOGO Y LA SOLUCIÓN COMPARTIDA DE PROBLEMAS

UNIDAD 1 Origen del Coaching: Concepto del Coaching. Características del Coaching.

Elementos del Coaching UNIDAD 2 Etapas del Coaching: El Coach.

Características del Coach. Proceso del Coaching UNIDAD 3 Estilos del Coaching: Técnicas del Coaching. Técnicas de Comunicación Eficaz.

Preguntas útiles dentro del Coaching Organizacional.

UNIDAD 4 Papel del Coaching: ¿Cuándo dar un Coach? Beneficios del Coaching.

Sugerencia para un Coaching Organizacional.

Desarrollo de Actitudes de Liderazgo

Propósito de la Formación: Favorecer el desarrollo de las potencialidades humanas brindando recursos para el crecimiento integral de las personas como líderes conscientes de su organización, iniciando un proceso de desarrollo de un equipo de trabajo de alto desempeño, logrando así objetivos y metas UNIDAD I: CONCEPTOS BASICOS DEL LIDERAZGO, Elementos Importantes que Debe Poseer un Líder ¿Por qué es tan importante el liderazgo en las organizaciones UNIDAD II: PREPARACION DE UN LIDER ¿Cuál debe ser la preparación que debe asumir un líder?, Desarrollo Personal, Especialización en las funciones que realiza, Atención y cuidado de las personas que le rodean, Formar un equipo de trabajo y dejar un legado, Aspectos que se requieren en la formación del Líder, Beneficios de la preparación del Líder UNIDAD III: NIVELES DE LIDERAZGO, 1° Nivel: Posición, 2° Nivel: Permiso, 3° Nivel: Producción, 4° Nivel: Desarrollo Humano 5° Nivel: Personalidad, Cualidades que se Deben Tener para Tener Éxito en Cada Nivel…

UNIDAD IV: DESARROLLO DE EQUIPOS DE TRABAJO, Características de un equipo de trabajo, Características de un equipo ineficaz UNIDAD V: LA IMPORTANCIA DE LA ACTITUD EN EL LIDER, Aspectos que el Líder Debe Aplicar para Relacionarse Efectivamente con los Demás UNIDAD VI: EL LIDER Y LAS RELACIONES INTERPERSONALES, Aspectos que el Líder Debe Aplicar para Relacionarse Efectivamente con los Demás, Los valores, Escuche a las demás personas, ¿Por qué nos cuesta escuchar?, 3.-Conectese con las personas

CREATIVIDAD EMPRESARIAL

Propósito de la Formación: Desarrollar las competencias de coaching en la actividad diaria profesional, ampliando la capacidad de dar atención efectiva, educar y lograr cambios en el comportamiento de las personas en su red de colegas, colaboradores, clientes y proveedores dentro de la empresa.

UNIDAD I Origen del Coaching, Influencias de la Psicología Humanista, Influencias del Construccionismo, Influencias del Entrenamiento Deportivo UNIDAD II Coaching Definición, Coaching Empresarial, Finalidad del Coaching, Coaching Ejecutivo, Objetivos de un proceso de Coaching, ¿ Qué es y Que no es Coaching?

UNIDAD III Tipos de coaching, Coaching Profesional y Coaching de Vida, Training Organizacional vs. Coaching Ejecutivo, Mentoring Organizacional vs.

Coaching Organizacional, Coaching y Liderazgo

UNIDAD IV Coaching

Origen del término Coach, Definición de Coach, Alcance del

UNIDAD V Técnicas para aplicar el Coaching Escucha activa y reflexiva, Posición corporal y contacto visual, No interrumpir ni completar el discurso del interlocutor, Chequeo de comprensión, reflexión en la acción, la intuición, respeto, empatía, maestría en el preguntar, Coaching en la Gestion Humana UNIDAD VI Instrumentos del Coaching, ¿Cuándo es aconsejable utilizar un coaching empresarial?, Beneficios e importancia del Coaching UNIDAD VII Consideraciones para el Diseño del Plan Coaching, Competencias del Coaching Empresarial

Propósito de la Formación: Aplicar técnicas, herramientas y procedimientos para la activación, generación y desarrollo de habilidades del pensamiento y personalidad creativa, desarrollando una actitud reflexiva, divergencia de pensamiento, capacidad para elaborar ideas nuevas, actuar acertadamente en situaciones de contingencia; y plantear soluciones a problemas empresariales, logrando ventajas competitivas sostenidas UNIDAD 1: ¿QUÈ ES LA CREATIVIDAD?, Concepto de Creatividad, ¿Por qué necesitamos desarrollar nuestra creatividad?, Concepto de Innovación, Tipos de Innovación, Diferencia entre creatividad e innovación, El proceso creativo, Características de la persona creativa, Decálogo de la dualidad en la persona creativa, La actitud creativa UNIDAD 2: LA PERSONA Y SU ENTORNO CREATIVO: ¿CÓMO CREAR UN CLIMA DE CREATIVIDAD?, Características de la organización creativa, Recomendaciones prácticas que pueden resultar de utilidad para la integración de la creatividad en la actividad de la empresa UNIDAD 3: LA CREATIVIDAD COMO ESTRATEGA COMPETITIVA EN LA EMPRESA, UNIDAD 4: TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO DE LA CREATIVIDAD Y LA GENERACIÓN DE IDEAS

COACHING COMO ESTRATEGIA PARA EL DESARROLLO HUMANO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN Propósito de la Formación: Desarrollar las competencias de coaching en la actividad diaria profesional, ampliando la capacidad de dar atención efectiva, educar y lograr cambios en el comportamiento de las personas en su red de colegas, colaboradores, clientes y proveedores dentro de la empresa.

UNIDAD I Origen del Coaching, Influencias de la Psicología Humanista, Influencias del Construccionismo, Influencias del Entrenamiento Deportivo UNIDAD II Coaching Definición, Coaching Empresarial, Finalidad del Coaching, Coaching Ejecutivo, Objetivos de un proceso de Coaching, ¿ Qué es y Que no es Coaching?

UNIDAD III Tipos de coaching, Coaching Profesional y Coaching de Vida, Training Organizacional vs. Coaching Ejecutivo, Mentoring Organizacional vs.

Coaching Organizacional, Coaching y Liderazgo

UNIDAD IV Coaching

Origen del término Coach, Definición de Coach, Alcance del

UNIDAD V Técnicas para aplicar el Coaching Escucha activa y reflexiva, Posición corporal y contacto visual, No interrumpir ni completar el discurso del interlocutor, Chequeo de comprensión, reflexión en la acción, la intuición, respeto, empatía, maestría en el preguntar, Coaching en la Gestion Humana UNIDAD VI Instrumentos del Coaching, ¿Cuándo es aconsejable utilizar un coaching empresarial?, Beneficios e importancia del Coaching UNIDAD VII Consideraciones para el Diseño del Plan Coaching, Competencias del Coaching Empresarial

Propósito de la Formación: Aplicar principios de la Disciplina Positiva en el ámbito laboral, para modificar conductas problemáticas en los trabajadores, a fin de mejorar las relaciones interpersonales, enfocándose en el respeto mutuo y en la cooperación, basándose en el modelo de Disciplina Positiva de Jane Nelsen y Lynn Lott y la Teoría Psicológica de Alfred Adler y Rudolf Dreikurs.

UNIDAD 1 FUNDAMENTOS DE LA DISCIPLINA: Concepto de Disciplina Funciones de la Disciplina, La Autodisciplina, Reglas para tener Autodisciplina, Autocontrol, La falta de Autocontrol, Como fortalecer el Autocontrol, Importancia de la Disciplina, Modelos para mantener la Disciplina, El Modelo para Manejar la Disciplina Restrictivo, El Modelo Para Manejar la Disciplina Permisivo, El Estilo Permisivo Inconsistente, El Estilo Permisivo Sobre-protector, El modelo denominado la Disciplina Positiva UNIDAD 2 DISCIPLINA POSITIVA:, ¿Qué es la Disciplina Positiva?, Características de la Disciplina Positiva, Objetivos de la Disciplina Positiva, ¿Qué consecuencias puede tener el modelo de disciplina positiva en la vida de un niño, un alumno o un adulto?, Principios clave de la Disciplina Positiva UNIDAD 3 DISCIPLINA EMPRESARIAL: Concepto, Importancia de la Disciplina en la empresa, Disciplina Preventiva, Disciplina Correctiva, Objetivos de la Disciplina Correctiva, Disciplina progresiva.

UNIDAD 4 DISCIPLINA POSITIVA (SIN CASTIGO) EN EL LUGAR DE TRABAJO: Procedimiento de Disciplina Positiva, Medios para estimular la Disciplina Positiva en la empresa, Línea de Disciplina, Herramientas de Disciplina Positiva aplicables en la empresa, Transacciones formales e informales de disciplina, Los estados del Yo, ¿Qué es una transacción?.

Propósito de la Formación: Desarrollar habilidades para una comunicación efectiva, congruente y asertiva, y aplicar estrategias para un manejo adecuado de conflictos, en el plano laboral, profesional, social y personal; que les permita una relación óptima con su entorno y que respalde los procesos de gestión empresarial UNDAD 1: LAS HABILIDADES SOCIALES, Habilidad, Social, Habilidades Sociales, ¿Cómo se adquieren las habilidades sociales?, Problemas provocados por falta o escaso desarrollo de habilidades sociales, ¿Para qué nos sirven las habilidades sociales?, Tipos de Habilidades sociales.

UNIDAD 2: LA COMUNICACIÓN HUMANA, ¿Qué es la comunicación?, Elementos del proceso de comunicación, Propósitos de la comunicación UNIDAD 3: LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL, La comunicación verbal, Características de la comunicación Verbal.

UNIDAD 4: ESTILOS DE COMUNICACIÓN: AGRESIVO, PASIVO Y ASERTIVO, Comportamiento pasivo o sumiso, concepto y características, Causas del comportamiento pasivo, Creencias del comportamiento pasivo, Comportamiento agresivo: concepto y características.

UNIDAD 5: LA HABILIDAD DE ESCUCHAR, Beneficios de saber escuchar, ¿Qué nos impide escuchar adecuadamente?, La escucha empática, Habilidades para la escucha activa.

UNIDAD 6: EL FEEDBACK, Definición, Algunos criterios para hacer el Feedback más útil y eficiente, Pautas para dar feedback, Pautas para recibir feedback.

UNIDAD 7: MANEJO DE CONFLICTOS, Concepto de Conflicto, Conflictos funcionales y disfuncionales, Causas o fuentes del conflicto, Fases por la que traviesa un Conflicto.

ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA OPTIMIZAR EL CLIMA LABORAL Propósito de la Formación: Proveer estrategias para optimizar el clima laboral logrando sinergia entre sus integrantes, impactando positivamente en los objetivos organizacionales UNIDAD 1 CLIMA ORGANIZACIONAL: Concepto de Tiempo y Clima Atmosférico .Definición de Clima Organizacional. Clima Laboral el estado de ánimo de la Organización. Síntomas de un ambiente toxico.

UNIDAD 2 MANEJO DE PERSONAS TOXICAS EN AMBIENTES LABORALES: Concepto de Gente Toxica.

Tipología según Bernardo Stemateas: Los Meteculpas .El Envidioso. El Descalificador. El Agresivo Verbal. El Falso. El Psicópata. El Mediocre. El Chismoso. El Jefe Autoritario. El Neurótico. El Manipulador. El Orgulloso. El Quejoso.

UNIDAD 3 IMPACTO DEL ESTILO DE LIDERAZGO EN EL CLIMA LABORAL: Concepto de Liderazgo.

Liderazgo y Clima Organizacional. Great Place to Work y estudio del Impacto de los Lideres en la Organización. Ocho (8) Competencias de los líderes.

UNIDAD 4 DISEÑO DE ESTRATEGIAS PARA MEJORAR CLIMA LABORAL: Tipos de Clima Organizacional: 1.- Clima de tipo Autoritario: a) Sistema I. Autoritarismo Explotador .b) Sistema II. Autoritarismo Paternalista. Clima de tipo Participativo: a) Sistema III Consultivo .b) Sistema IV. Participación en Grupo. Factores que inciden en el Clima Organizacional. Análisis FODA. El Buen Humor y Risa como herramienta para mejorar el Clima Laboral.

PROACTIVIDAD PARA UN DESEMPEÑO EXITOSO Propósito de la Formación: Desarrollar una actitud favorable y entusiasta desde el hábito de la Proactividad, fortaleciendo las relaciones interpersonales y motivaciones propias para alcanzar un nivel máximo de efectividad en su desempeño laboral.

UNIDAD 1: HABLEMOS DE HÁBITOS, ¿Qué es un hábito?, ¿Cómo se adquiere un hábito?, Determinismo, Teorías Deterministas, Determinismo Psicológico, Determinismo Biológico, Determinismo Sociológico UNDIDAD 2: LA PROACTIVIDAD: UN HÁBITO PARA EL CAMBIO, ¿Qué es la proactividad?, Tomar la Iniciativa, Responsabilidad personal, ¿Qué NO es la Proactividad?, Proactividad y éxito profesional, Círculo de Influencia / Círculo de Preocupación, La importancia del comportamiento proactivo UNIDAD 3: EL PENSAMIENTO REACTIVO, ¿A qué llamamos actitudes reactivas?, Las características del comportamiento reactivo UNIDAD 4: LENGUAJE PROACTIVO VS LENGUAJE REACTIVO, ¿Qué aspecto relevante posee el lenguaje de la persona proactiva?, ¿Qué aspecto relevante posee el lenguaje de la persona reactiva?, Cuadro comparativo entre el lenguaje reactivo y el proactivo en el trabajo UNIDAD 5: LA CULTURA PROACTIVA, El comportamiento proactivo en el entorno laboral, La Proactividad como competencia, ¿Por qué las empresas buscan la proactividad como competencia?, ¿Por qué un líder debe ser proactivo?

UNIDAD 6: ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO DE LA PROACTIVIDAD LABORAL, Cómo lograr la Proactividad, Proceso de cambio hacia la actitud proactiva, Medidas que puedes adoptar

Propósito de la Formación: Desarrollar la capacidad de colaboración y cooperación, generando confianza y una actitud de ayuda con los compañeros y a los objetivos del proyecto empresarial, maximizando el talento y el tiempo de la organización, favoreciendo el conocimiento compartido, el flujo de nuevas ideas, la productividad y la competitividad UNIDAD 1: CULTURA ORGANIZACIONAL, Origen de la Cultura Organizacional, Características de la cultura organizacional, Funciones de la Cultura, Peso de la Cultura, Transmisión, Cambio y Conservación de la Cultura Organizacional, Transmisión de la cultura.

UNIDAD 2: EL PROCESO COLABORATIVO, ¿Qué es la colaboración?, Colaboración versus Cooperación, ¿Qué entendemos por colaboración en una empresa.

UNIDAD 3: CULTURA COLABORATIVA VS. CULTURA COMPETITIVA, Del individualismo al apoyo mutuo, La cultura del estrellato es la antítesis de la cultura de la colaboración UNIDAD 4: LA PARTICIPACIÓN, ELEMENTO CLAVE EN LA CONSTRUCCIÓN DE UNA CULTURA COLABORATIVA, ¿Qué es participación?, Beneficios de la participación, Requisitos para una auténtica participación UNIDAD 5: BARRERAS A LA COLABORACIÓN, Sensación de propiedad, Falta de confianza o respeto, Cultura de competencia interna, Visión a largo plazo inexistente.

UNIDAD 6: CREANDO CULTURAS COLABORATIVAS EN LA EMPRESA, Cultura: catalizador principal de la colaboración, Proceso: creación de compromiso con los objetivos comunes, Tecnología. Los 12 hábitos de las organizaciones colaborativas, Beneficios del trabajo colaborativo.

FORMACIÓN DOCENTE

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Propósito de la Formación: Desarrollar en los/as participantes competencias para facilitar procesos de aprendizaje activa y asertivamente, fortaleciendo los conocimientos y /o habilidades del capital humano , impactando positivamente en el incremento de la productividad.

DURACION: 24 HORAS. Unidades desarrolladas: Unidad 1: Terminología Básica.

Unidad 2:Teorías Psicológicas del Aprendizaje Unidad 3: Comunicación en el Proceso

enseñanza-aprendizaje.

Unidad 4:Planeación Didáctica Unidad

5:

Redacción

de

Objetivos

de

Aprendizaje.

Unidad 6: Estrategias Instruccionales.

Unidad 7: Recursos y Medios para el Aprendizaje.

Unidad 8: Evaluación de los Saberes.

Práctica Docente

TÉCNICAS CREATIVAS PARA EL APRENDIZAJE

Duración: 16 horas Propósito de la Formación: Orientar a los facilitadores que lideran procesos de enseñanza creativa a diseñar sesiones de aprendizaje utilizando técnicas y herramientas para estimular la creatividad.

Unidad 1: Terminología Básica.

Unidad 2: Cerebro Triuno: Concepto, Partes Funciones, Características.

Unidad 3: Técnicas de enseñanza creativa triple función de las técnicas de aprendizaje recomendaciones para los facilitadores que lideran la enseñanza creativa, actividades dentro y fuera del aula que promuevan la participación y la creatividad Unidad 4: Ideograma, concepto, pasos para su aplicación, clasificación de los ideogramas. Mandala, Circept, Círculos concéntricos, Supernotas, Pictograma Acróstico.

HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

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Propósito de la Formación: Incrementar el sentido de responsabilidad en el Manipulador de Alimentos, aplicando los conocimientos, destrezas y actitudes necesarias para implementar en el puesto de trabajo las técnicas adecuadas de higiene y sanidad alimentaria, evitando así contaminación, alteraciones alimentarias y enfermedades.

Duración: 8 /16 horas*(deducible INCES) CONTENIDO DEL CURSO 1. NOCIONES GENERALES SOBRE MICROBIOLOGÍA Y PARÁSITOS 1.1. Clasificación de los Microorganismos 1.2. Distribución de los Microorganismos en la Naturaleza 1.3. Temperatura de crecimiento de los Microorganismos 1.4. Factores que favorecen el Crecimiento Microbiano 2. NOCIONES SOBRE ALIMENTOS Y SU CONSERVACIÓN 2.1. Fuentes y tipos de Contaminantes 2.2. Clasificación de los Alimentos por Cambios de su Composición 2.3. Alimentos Contaminados, Alterados y Adulterados 2.4. Causas del Deterioro de los Alimentos y como Prevenirlo 2.5. Métodos de Conservación de Alimentos 3. ENFERMEDADES TRANSMITIDAS POR ALIMENTOS (ETA) 3.1. Síntomas, Período de Incubación, Agentes causales y vehículos 3.2. Infecciones alimentarias y su clasificación 3.3. Factores determinantes de las Enfermedades Transmitidas por Alimentos (ETA) 4. INSTRUMENTOS LEGALES EN EL AREA DE ALIMENTOS 4.1. Marco Legal para el control de Alimentos en Venezuela 5. PRACTICAS DE MANIPULACION DE ALIMENTOS 5.1. Reglas de Higiene Personal y Práctica de Manipulación de Alimentos en la empresa 5.2. Salud Personal 5.3. Instalaciones adecuadas de Higiene Personal 5.4. Claves para la Inocuidad de los Alimentos 6. SISTEMA DE LIMPIEZA, DESINFECCION Y MANEJO INTEGRADO DE PLAGAS 6.1. Clasificación de los desinfectantes 6.2. Concentración de Uso. 6.3. Aplicaciones 6.4. Factores que influyen en la eficiencia de los Desinfectantes 6.5. Clasificación y manejo integrado de plagas

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Propósito de la Formación: Aplicar técnicas de primeros auxilios en caso de accidente o enfermedades a nivel personal o laboral.

Duración: 16 horas Unidad de Instrucción N° 1: Terminología básica. Concepto de Primeros Auxilios, Importancia, objetivos.

Unidad de Instrucción N° 2: Aspectos Legales: Articulo 103 de la Ley del Ejercicio de la Medicina.

Unidad de Instrucción N° 3: Anatomía Humana Unidad de Instrucción N° 4: Signos Vitales Unidad de Instrucción N° 5: Heridas y Hemorragias Unidad de Instrucción N° 6: Quemaduras: Concepto, Quemaduras de Primero, Segundo y Tercer Grado, Tratamiento, Regla de los 9.

Unidad de Instrucción N° 7: Shock Unidad de Instrucción N° 8: Fracturas, Esguinces y Luxaciones Unidad de Instrucción N° 9: Obstrucción de Vías Aéreas por Cuerpos Extraños Unidad de Instrucción N° 10: Reanimación Cardiopulmonar Unidad de Instrucción N° 11: Traslado de Lesionados Unidad de Instrucción N° 12: Medidas de Seguridad Aplicadas al Socorrista Unidad de Instrucción N° 13: Vías de Administración de Medicamentos Unidad de Instrucción N° 14: Botiquín de Primeros Auxilios:

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Propósito de la Formación: Aplicar los principios básicos para prevenir, controlar y extinguir incendios en sus puestos de trabajo y ámbito en general, empleando las técnicas de extinción de manera coordinada y en equipo.

Duración: 12 horas Unidad de Instrucción N° 1: El fuego: Concepto, Historia.

Unidad de Instrucción N° 2: Triangulo y Tetraedro del fuego: Concepto, Combustible, Oxigeno, Calor, reacción química.

Unidad de Instrucción N° 3: Tipos de Fuego: Fuego clase A, B, C y D. Unidad de Instrucción N° 4: Fuentes de Calor: Concepto, Flamas Abiertas, Cigarros y Cerillos, Instalaciones Eléctricas y Aparatos Eléctricos, Tipos de Chispa, Líquidos Inflamables, Calor Espontaneo.

Unidad de Instrucción N° 5: Prevención de Incendios: Concepto, Eliminación de Combustible, Eliminación de Oxigeno, Eliminación del Calor y de las Fuentes de Ignición, Unidad de Instrucción N° 6: Sistemas Fijos y Portátiles de Extinción de Incendios: Concepto, Tipos de Extintores, Uso Correcto de los Extintores.

Unidad de Instrucción N° 7: Planes de Contingencia: Concepto, Elementos Principales del Plan de Contingencia.

Unidad de Instrucción N° 8: Evacuación de Estructuras en Llamas: Procedimientos de Evacuación.

Unidad de Instrucción N° 9: Actividades Practicas: Práctica de Evacuación de Estructuras en Llamas, Practica de Control de Incendios con Extintores Portátiles.

Propósito de la Formación:Concienciar sobre la importancia de mantener una correcta postura en el trabajo y ambientes cotidianos, identificando los factores que intervienen en el origen de los trastornos posturales, y de la revisión de aspectos claves de la higiene y la ergonomía como disciplinas que ayudan a prevenir y corregir tales trastornos que afectan el desempeño laboral.

Unidad 1 Anatomía Ósea: Unidad 2 Nociones Fundamentales de Ergonomía Unidad 2 Nociones Fundamentales de Ergonomía Unidad 3 Manipulación, levantamiento y traslado manual de cargas Unidad 4 Pausas Activas de Trabajo

Propósito de la Formación: Concientizar sobre el uso de los equipos de protección personal a los trabajadores y trabajadoras reconociendo los riesgos laborales que existen para las extremidades superiores ,siguiendo los lineamientos de las normas y leyes venezolanas vigentes.

UNIDAD I TERMINOLOGÍA BÁSICA UNIDAD II EQUIPOS DE PROTECCIÓN PERSONAL UNIDAD III PROTECCIÓN DE MANOS Y BRAZOS UNIDAD IV RIESGOS LABORALES GENERALES

Propósito de la Formación: Operar de forma segura el Montacargas, acatando sus especificaciones técnicas, cumpliendo con las normas de seguridad y salud laboral vigentes.

Duración: 16 horas.

Unidad 1 Nociones Básicas del Montacargas: Reseña Histórica. Definición de Montacargas. Componentes principales de un Montacargas.

Clasificación de los Montacargas. Placas de Identificación. Tipos de accesorios y su uso. Concepto de Operador de Montacargas.

Generalidades de los Operadores. Requisitos para la calificación de Operadores. Responsabilidad de un Operador. Funcionamiento de un Montacargas. Sistemas de Seguridad. Inspección antes del Uso. Unidad 2 Aspectos Fundamentales en la Operatividad del Montacargas: Estabilidad y Ensayos. Aspectos a considerar para el correcto funcionamiento del Montacargas. Estabilidad de la carga. Formas de apilar la carga. Centro de carga. Altura de la horquilla (MFH).Técnicas de manejo de materiales y sus riesgos. Acarreo, Apilamiento y Elevación con los Montacargas. Traslado de Carga. Operación segura sobre rampas y muelles de descargas de contenedores. Parada y estacionamiento.

Elevación de Personal. Tránsito en vías públicas.

Unidad 3 Responsabilidades y Limitaciones del Operador en el Mantenimiento del Montacargas: Requisitos y aspectos legales del uso y operación del Montacargas. Reglamento de las Condiciones de Higiene y Seguridad en el Trabajo, Título IV “Del Manejo de Materiales y Equipos” artículos del 222 al 284.

Unidad 4: Práctica de Conducción, Seguridad y Destreza del Manejo del Montacargas

Propósito de la Formación: Aplicar medios de control en los diferentes campos de su actividad profesional y en sus actividades cotidianas, lo que permite evitar situaciones adversas, incidentes y accidentes comunes o de trabajo y enfermedades profesionales.

UNIDAD I : ANTECEDENTES HISTORICOS Y BASAMENTOS LEGALES DE LA HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL: Antecedentes Históricos de la Higiene y Seguridad Industrial, Basamento Legal, Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, Leyes Orgánicas, Leyes Ordinaria, Reglamentos, Resoluciones Administrativas, Normas Técnicas, Terminologías Básica: Actividad, Acto Inseguro, Comité de Seguridad y Salud Laboral, Contingencia, Contratista, Cultura de Prevención en Seguridad y Salud en el Trabajo, Delegado o Delegada de Prevención, Empleador o Empleadora.

UNIDAD II: HIGIENE INDUSTRIAL: Concepto de Higiene Industrial, Objetivo de Higiene Industrial, Etapas de la Higiene Industrial: Anticipación, Identificación de Riesgo, Inspección, Inspecciones Ordinarias o Programadas, Inspecciones Intermitentes o Extraordinarias, Evaluaciones de Higiene Industrial, Prevención y control de Riesgos.

UNIDAD III: RIESGOS EN EL TRABAJO: Concepto de Riesgos, Factores de Riesgos Laborales, Análisis de Riesgos, Clasificación de los Riesgos Ocupacionales: Riesgos de Seguridad, Riesgos Químicos, Riesgos Biológicos, Riesgos Físicos, Riesgos Disergonómicos, Riesgos Psicosociales.

UNIDAD IV: INVESTIGACIÓN DE ACCIDENTES E INCIDENTES: Definiciones: Accidente de Trabajo, Accidente In Itinere, Accidente con Ocasión al Trabajo, Accidente por el hecho del Trabajo, Accidente de trabajo por el proceso de recreación y utilización del tiempo libre de las actividades programadas, Declaración en línea, Información Inmediata, Investigación de Accidente, Notificación del Accidente, Notificación en Línea, Servicio de Seguridad y Salud en el Trabajo, Método del Diagrama de ISHIKAWA, Determinación y Clasificación de las causas: Causas Básicas, Causas Inmediatas, Definición del Árbol Causal, Medidas Preventiva, Medidas Preventivas de Control.

Propósito de la Formación: Analizar lo establecido en la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT), para dar cumplimiento a las condiciones de seguridad, salud y bienestar en el ámbito laboral.

Unidad 1 Evolución Histórica, Marco Constitucional y Legal de la salud y Seguridad Laboral en Venezuela: Breve reseña histórica 1855/2005. Marco Constitucional y Legal de la Salud y Seguridad Laboral en Venezuela: La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela artículo 6.

Unidad 2 Responsabilidades y Sanciones: Costos Asociados a la Seguridad y Salud Laboral. Sanciones Penales por muerte o lesión del Trabajador (a) (Art. 131 LOPCYMAT).

Multas por Infracciones Leves, Graves y Muy Graves. Ejemplos judiciales del impacto económico de un accidente de trabajo o una enfermedad ocupacional.

Unidad 3 Delegados de Prevención y Comité de Seguridad y Salud Laboral: ¿Quiénes son los Delegados o Delegadas de Prevención? (LOPCYMAT Art. 41). Atribuciones de los Delegados o Delegadas de Prevención. (LOPCYMAT Art. 42). Facultades de los Delegados o Delegadas de Prevención. (LOPCYMAT Art. 43).

Unidad 4 Sistemas de Seguridad: Establecimiento de Sistemas de Seguridad. NORMA TECNICA NT-01:2008. Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo. Descripción del Proceso Productivo de la Empresa. Identificación del Proceso de Trabajo (Riesgos y Procesos Peligrosos).Definición de Riesgo.

Unidad 5 Investigación y Declaración de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Ocupacionales: ¿Por qué se producen los Accidentes? Causas de los accidentes. Objetivo de la Investigación de Accidentes Laborales.

Unidad 6 Inspecciones: ¿Qué es un proceso de Inspección? Inspecciones programadas y no programadas .Lista de Verificación. Revisión prearranque .definición de Servicio de Seguridad y Salud en el Trabajo. Concepto de Sistema de Vigilancia de la Salud en el Trabajo. Vigilancia Epidemiológica. Monitoreo y Vigilancia Epidemiológica de los Riesgos y Procesos Peligrosos.

Propósito de la Formación: Aplicar las 5s en sus estaciones o áreas de trabajo, como herramienta de Gestión de Calidad, reforzando principios sencillos y eficaces enfocados en el conocimiento de dicha metodología.

Unidad 1: Fundamentos Teóricos, Antecedentes: Manufactura Esbelta: Concepto y Herramientas. Mejoramiento Continuo. Gestión de Calidad: Concepto, Componentes(s/norma ISO 9000:25).

Unidad 2 Las 5S como una necesidad: Metas de las 5S. ¿Qué son las 5S? Seiri (organizar) Seiton (Orden) Seiso (Limpieza) Unidad 3 Proceso de Implantación de las 5s: 1ra S selección: ¿Cómo? Ejecución de la selección. Diagrama de flujo para la clasificación. Beneficios. 2da S ordenar ¿cómo? Unidad 4 Fases y Aplicación: Pasos comunes de cada una de las etapas o fases. Procedimiento para la implantación de las 5S: Agentes Implicados.

Auditorias

Propósito de la Formación: Aplicar los principios básicos y las prácticas dirigidas al control de plagas en la empresa, reconociendo su diversidad, siguiendo lineamientos de normativa legal vigente en Venezuela.

Unidad 1 Aspectos básicos del Control de Plagas: Concepto de: Plaga, Insecto, Plaguicida, Insecticida, Control, Control de Plaga. Manejo de Insecticidas Y Plaguicidas.

Unidad 2 Insectos: Definición, Tipos de Insectos presentes en el área de Trabajo: Hormigas, Cucarachas. Moscas, Mariposas, Mosquito. Características, Reproducción, Alimentación, Equipos para su control.

Unidad 3 Roedores: Definición, Características, Reproducción, Alimentación, Hábitat, Equipos para su Control.

Unidad 4 Aves: Definición, Características, Reproducción. Equipos para su control.

Mamíferos Voladores: Definición, Características, Reproducción .Control Unidad 5 Marco Jurídico: Permisología requerida, Inspecciones, Reportes Internos del control de plagas.

Propósito de la Formación: Aplicar los principios básicos y las prácticas dirigidas a eliminar,

prevenir o reducir a niveles aceptables los peligros para la inocuidad y salubridad que ocurren durante la elaboración, envasado, almacenamiento y transporte de los alimentos manufacturados para el consumo humano.

UNIDAD 1 NOCIONES BÁSICAS DE LAS BUENAS PRÁCTICAS DE FABRICACIÓN: Conceptos básicos: Adecuado; apropiado, Alimento contaminado, Alimento manufacturado, Ambiente, Áreas críticas; áreas de alto riesgo, Barreras higiénicas, Contaminación, Debe, Desinfectar; descontaminar, Diseño sanitario, Equipo, aparato, Establecimiento, Fábrica de alimentos, Fácilmente limpiable, Higiene de alimentos, Infestación, Ingrediente, Instalaciones, Insumo.

UNIDAD 2 HIGIENE DEL PERSONAL Y AMBIENTAL: Contaminación, Contaminación Ambiental, Fuentes Contaminantes, Tipos de Contaminantes, Alimentos Contaminados, Alterados y Adulterados, Causas del Deterioro de los Alimentos y como Prevenirlo, Reglas de Higiene Personal y Práctica de Manipulación de Alimentos, Salud Personal UNIDAD 3 SEGURIDAD EN LA ENTRADA Y SALIDA DEL PRODUCTO: De los Requisitos Higiénicos de la Producción, Insumos, Operaciones de Fabricación. Del Aseguramiento de la Calidad Higiénica, Registro de Fabricación y Distribución UNIDAD 4 PROCESO PRODUCTIVO:. De la Edificación e Instalaciones, Requisitos de Diseño y Construcción, Requisitos de Diseño y Construcción de las Áreas de Fabricación, Requisitos de Ventilación e Iluminación, Abastecimiento de agua en los establecimientos, Manejo de Residuos, Instalaciones Sanitarias UNIDAD 5 SANEAMIENTO Y TRANSPORTE DEL PRODUCTO: Programa de Saneamiento. l Almacenamiento y Transporte

Propósito de la Formación: Desarrollar habilidades para el manejo, almacenamiento y transporte de sustancias químicas y desechos peligrosos, siguiendo los procedimientos y normativas legales vigentes en la industria Venezolana.

Contenido Programático Unidad I. Definiciones y Normativa Legal Sustancias químicas. Definición y clasificación Desechos peligrosos. Definición y clasificación Normativa legal venezolana vigente en materia de manejo de materiales: Ley orgánica del ambiente.

Ley penal del ambiente.

Ley Nº 55 sobre el manejo de sustancias y materiales peligrosos.

Unidad II. Seguridad, Identificación y Señalización en el Manejo de Sustancias Químicas Seguridad en el manejo de sustancias químicas.

Equipos de protección personal en el manejo de sustancias químicas.

Simbología para identificación de sustancias químicas.

Señalización en el ambiente de trabajo Hojas de Seguridad de las sustancias Químicas (CAS) Unidad III. Almacenamiento y Transporte de Sustancias Químicas y Desechos Peligrosos Almacenamiento de sustancias químicas y materiales peligrosos.

Condiciones de almacenamiento. Compatibilidad entre sustancias y riesgos Procedimientos de transporte de sustancias químicas y desechos peligrosos.

Criterios para el diseño de sitios de almacenamiento de sustancias químicas.

Criterios para el diseño de almacenes para disposición temporal de desechos peligrosos.

Unidad IV. Toxicología, Prevención y Respuesta ante Emergencias.

Efectos adversos de las sustancias químicas en el cuerpo humano.

Contaminación ambiental por sustancias químicas y desechos peligrosos Prevención y respuesta en caso de emergencias.

Estudios de casos.

Propósito de la Formación: Desarrollar las herramientas necesarias para el manejo seguro de sustancias químicas tóxicas y materiales peligrosos, cumpliendo con la normativa venezolana, minimizando el riesgo de accidentes y evitando los posibles impactos al medio ambiente y a la salud.

UNIDAD I: Definiciones Básicas y Marco Legal, Definiciones Básicas, Seguridad, Peligro, Riesgo, ¿Cuál es la diferencia entre riesgo y peligro?, Materiales Peligros, Normativa legal venezolana vigente en materia de manejo de materiales, Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, Ley orgánica del ambiente, Ley penal del ambiente, Ley Nº 55 sobre el manejo de sustancias y materiales peligrosos, Decreto 2635, Normas para el Control de la Recuperación de Materiales Peligrosos y el Manejo de Desechos Peligrosos, Norma Venezolana COVENIN 2670, Materiales Peligrosos. Guía de respuestas de emergencias a incidentes o accidentes. LOPCYMAT. UNIDAD II: Clasificación y Normas de Identificación de los Materiales Peligrosos, Clasificación de los materiales peligrosos, Clase 1 – Explosivos, Clase 2 – Gases, Clase 3 - Líquidos Inflamables, Clase 4 - Sólidos Inflamables, Clase 5 – Sustancias Comburentes y Peróxidos Orgánicos, Clase 6 – Sustancias Venenosas (Tóxicas) e Infecciosas, Clase 7 – Materiales Radiactivos, Clase 8 – Sustancias Corrosivas, Clase 9 – Materiales y Objetos Peligrosos Diversos, Simbología para identificación de sustancias químicas, Norma NFPA 704, Hojas de Seguridad de las sustancias Químicas (MSDS).

UNIDAD III: Riesgos y Protección Personal, Importancia de los equipos de protección personal en el manejo de sustancias químicas, Requisitos de un EPP, Criterios de selección de un EPP, Clasificación de los EPP, Efectos dañinos de las sustancias químicas en el cuerpo humano.

UNIDAD IV: Almacenamiento y Manejo de Materiales Peligrosos. Prevención de Emergencias, Almacenamiento de sustancias químicas y materiales peligrosos.

Compatibilidad entre sustancias, Criterios para el diseño de sitios de almacenamiento de sustancias peligrosas, Actitudes y acciones que deben tomarse ante riesgos.

Propósito de la Formación: Aplicar las 9S en la empresa como herramienta de Gestión de Calidad.

Unidad 1 Fundamentos Teóricos, Antecedentes: Breve Reseña Histórica de las 9S.Gestión de calidad: Concepto y Componentes. Herramientas de Diagnóstico dentro de las Organizaciones: las Encuestas, Observación. El Dato. Recolección de Datos .Importancia de la Recolección de Datos. Análisis de los Datos. Otros Conceptos: Práctica.

Método, Técnicas. Deducción, Argumentar. Análisis. Calidad Total. Organización.

Eficiencia. Metodología. Aprendizaje. Aprendizaje Organizacional. Satisfacción en el Trabajo.

Unidad 2 Las 9S como una Necesidad: ¿Qué son las 9S? Filosofía 9S. ¿Porque 9S? ¿Para quién son las 9S? ¿Cuál es su objetivo? Resultado de aplicación 9S.Conseguir una mayor productividad se traduce en. ¿Que implica lograr un mejor lugar de trabajo? ¿Cuáles son los objetivos y beneficios de las 9S en concordancia con las 5S? Unidad 3: Proceso de Implantación de las9S: 1ra S Clasificación: ¿Cómo? Ejecución de la selección .Pasos a seguir para ejecutar la clasificación. Beneficios. 2da S Organización: Concepto ¿Cómo? Ejecución de la Organización. Pasos propuestos para organizar.beneficios.3ra S Limpieza: ¿Cómo? Ejecución de la limpieza. Campaña de Limpieza. Beneficios. 4ta S Bienestar Personal ¿Cómo? Beneficios. 5ta S Disciplina.

Concepto. ¿Cómo incentivar la Disciplina. Pasos propuestos para crear Disciplina.Beneficios.6ta S Constancia Concepto .Procedimiento.Ventajas.7ma S Compromiso: Concepto. Procedimiento. Ventajas. 8va S Coordinación: Concepto.

Procedimiento. 9na S Estandarización: Concepto .Procedimiento. Ventajas. Resolución de un problema ¿Por qué son necesarias las 9S? Unidad 4 Fases y Aplicación: Pasos comunes de cada una de las etapas o fases.

Procedimiento para la implantación de las 9S Inspecciones Planeadas: Concepto y objetivo.

IDENTIFICACIÓN Y CONTROL DE PROCESOS PELIGROSOS. Propósito de la Formación Identificar los procesos peligrosos derivados del proceso de trabajo y sus componentes, para evaluar y controlar la exposición de los trabajadores a agentes y factores de riesgo a través de métodos cualitativos o cuantitativos e interpretar los resultados obtenidos, implementando planes de acción con la participación de los trabajadores y trabajadoras, bajo los lineamientos de la LOPCYMAT UNIDAD I: Marco Legal vigente en Venezuela referente a procesos peligrosos: Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. Ley Orgánica del Trabajo.

LOPCYMAT. Disposiciones Transitorias de la LOPCYMAT. UNIDAD II: Definiciones Básicas: Trabajo. Trabajo regular. Trabajador. Empleado. Obrero.

Empleador. Actividad. Acto inseguro. Peligro. Riesgo. Tipos de riesgo. Medio Ambiente de Trabajo. Condiciones de Trabajo. Medios de Trabajo. Objetos de Trabajo. Proceso de Trabajo. Proceso Peligroso. Condiciones Inseguras e Insalubres. Contingencia. Accidente de trabajo. Tipos de Accidentes. Causas de accidentes. Seguridad.

UNIDAD III: Identificación de Procesos Peligrosos: Análisis de Seguridad del Trabajo (AST). Beneficios de realizar un AST. Métodos para realizar un AST. Pasos para realizar un AST. Preguntas que pueden ayudar a identificar riesgos potenciales. Formato para registrar el AST. Identificación de riesgos laborales. Evaluación de los riesgos laborales.

Metodología para la evaluación de riesgos. Nivel de Consecuencias. Nivel de Deficiencia.

Nivel de Exposición. Nivel de Probabilidad. Nivel de Riesgo y Nivel de Intervención.

Prevención de riesgos asociados a cada paso del trabajo. Redacción de las medidas preventiva UNIDAD IV: Control de Procesos Peligrosos: Atención preventiva en salud de las trabajadoras y trabajadores. Adopción de medidas. Prevención y control de riesgos asociados a cada paso del trabajo. Cuadro de prevención. Criterios para la elección de medidas. Selección de medidas preventivas. Programa de higiene y seguridad industrial.

Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo. Procedimiento de trabajo seguro.

Importancia del PTS. Planes de contingencia y atención de emergencias. Elementos de un Plan de Emergencias. Actitudes y acciones que deben tomarse ante riesgos. Acciones preventivas y correctivas en caso de emergencias

Propósito de la Formación: Proporcionar a los participantes métodos efectivos y consideraciones para la elaboración de Programas de Seguridad y Salud en el Trabajo como elemento base en la gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, atendiendo a los lineamientos establecidos en la Norma Técnica de Prevención 01-2008 del Instituto Nacional de Prevención, Salud y Seguridad Laborales (INPSASEL).

UNIDAD I DEFINICIONES BÁSICAS: PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (PSST): Definición de Actividad. Procesos de Trabajo: Componentes del Proceso de Trabajo: Objeto de trabajo, Medios, Organización y División del Trabajo. Concepto de Procesos Peligrosos. Concepto de Comité de Seguridad y Salud Laboral. Servicio de Seguridad y Salud en el Trabajo.

UNIDAD II GENERALIDADES DE UN PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (PSST): ¿Qué es un Programa de SST? Importancia de elaborar e implementar un PSST. ¿Quién es el responsable de elaborar e implementar los PSST en los centros de trabajo?: La Empleadora o el Empleador, El Servicio de Seguridad y Salud en el Trabajo. El Comité de Seguridad y Salud Laboral.

UNIDAD III ASPECTOS LEGALES Y NORMATIVOS DEL PROGRAMA DE SST: Artículo 80 del Reglamento Parcial de la LOPCYMAT: Obligatoriedad de diseñar una política y elaborar e implementar un Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo específico y adecuado a los procesos de trabajo realizado por el centro de trabajo.

UNIDAD IV. ESTRUCTURA DEL PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO SEGÚN NTP 01-2008 DEL INPSASEL: Fases para la Elaboración de un PSST: Describir el proceso de trabajo de la empresa. Identificar los procesos peligrosos y evaluar los riesgos. Definir la Política de Seguridad y Salud en el Trabajo. Elaborar los Planes de Trabajo para abordar los procesos peligrosos identificados, según lineamientos de la NTP 01-2008 del INPSASEL

Propósito de la Formación: Formar Brigadas de Emergencia como herramienta clave para la optimización de la función preventiva en la empresa, administración y enfrentamiento de una situación de emergencia, ajustadas con la normativa legal vigente.

Unidad 1 Introducción y Marco General de las Brigadas de Emergencia: Concepto de Emergencia, Posibles causas que la originan. Plan de Emergencia. Concepto de Brigadas de Emergencia. Funciones. Perfil del Brigadista. Brigada de Primeros Auxilios .Brigada contra incendios y derrames. Brigada de Evacuación y Rescate. Marco Legal que las rige Unidad 2 Primeros Auxilios: Anatomía Humana: Concepto de: Anatomía Y Fisiología Humana, Sistema y Aparato. Concepto y Partes de: Sistema Esquelético, Aparato Respiratorio, Aparato Digestivo, Sistema Circulatorio, Sistema Nervioso, Sistema Urinario, Sistema Muscular. Signos Vitales: Concepto de signos Vitales. Definición y Características de: Frecuencia Cardiaca Central, Frecuencia Respiratoria, Temperatura Corporal, Presión Arterial.

Unidad 3 Prevención y Control de Incendios: Naturaleza del Fuego: Origen del fuego.

Concepto de fuego. Triangulo y Tetraedro del Fuego. Componentes del fuego, ¿Cuáles son las principales causas de incendios? Fases del incendio.Tipos de Fuego: Clasificación de los fuegos. Transmisión de calor. Fuentes de Calor: El Calor, Fuentes de Calor.

Prevención de Incendios Definición, ¿Cuál es la importancia de la prevención de incendios? Métodos de extinción de incendios. Sofocación.

Unidad 4 Traslado de Lesionados: Concepto, recomendaciones generales, tipos de traslados.

Unidad 5 Técnicas de Evacuación y Desalojo: Brigadas de emergencia. Clases de Brigadas. Medios de escape según el tipo de ocupación norma COVENIN 810 COVENIN 3810.Proceso de evacuación. Precauciones. Manejo de Emociones y Pánico.

Unidad 6 Planes de Emergencia:¿Qué es un Plan de contingencia? ¿Por qué Implantar un Plan de contingencia? Identificación de lugares más seguros y los de alto riesgo dentro de la organización. Norma COVENIN 2226.

Propósito de la Formación: Aplicar los principios básicos y las prácticas dirigidas a eliminar, prevenir o reducir a niveles aceptables los peligros para la inocuidad y salubridad que ocurren durante la elaboración, envasado, almacenamiento y transporte de los alimentos manufacturados para el consumo humano.

UNIDAD 1 NOCIONES BÁSICAS DE LAS BUENAS PRÁCTICAS DE MANUFACTURA: Conceptos básicos: Adecuado; apropiado, Alimento contaminado, Alimento manufacturado, Ambiente, Áreas críticas; áreas de alto riesgo, Barreras higiénicas, Contaminación, Debe, Desinfectar; descontaminar, Diseño sanitario, Equipo, aparato, Establecimiento, Fábrica de alimentos, Fácilmente limpiable, Higiene de alimentos, Infestación, Ingrediente, Instalaciones, Insumo, Limpieza.

UNIDAD 2 HIGIENE DEL PERSONAL Y AMBIENTAL: Contaminación, Contaminación Ambiental, Fuentes Contaminantes, Tipos de Contaminantes, Alimentos Contaminados, Alterados y Adulterados, Causas del Deterioro de los Alimentos y como Prevenirlo, Reglas de Higiene Personal y Práctica de Manipulación de Alimentos, Salud Personal UNIDAD 3 SEGURIDAD EN LA ENTRADA Y SALIDA DEL PRODUCTO: De los Requisitos Higiénicos de la Producción, Insumos, Operaciones de Fabricación. Del Aseguramiento de la Calidad Higiénica, Registro de Fabricación y Distribución UNIDAD 4 PROCESO PRODUCTIVO:. De la Edificación e Instalaciones, Requisitos de Diseño y Construcción, Requisitos de Diseño y Construcción de las Áreas de Fabricación, Requisitos de Ventilación e Iluminación, Abastecimiento de agua en los establecimientos, Manejo de Residuos, Instalaciones Sanitarias UNIDAD 5 SANEAMIENTO Y TRANSPORTE DEL PRODUCTO: Programa de Saneamiento. l Almacenamiento y Transporte

Propósito de la Formación Desarrollar en los miembros del comité de seguridad y salud laboral las herramientas fundamentales para la gestión efectiva del

rol que les

corresponde desempeñar, en el marco de las funciones y atribuciones que le fueron designadas o asignadas a través de los procesos

establecidos en la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT) y su reglamento, siendo el principio fundamental la promoción de la participación y el control social en el centro de trabajo.

UNIDAD 1: Comité de Seguridad y salud laboral UNIDAD 2: Miembros del Comité de SSL. Funciones UNIDAD 3: Organización de las reuniones del Comité de SSL UNIDAD 4: Toma de Decisiones UNIDAD 5: Manejo de problemas en tiempos difíciles UNIDAD 6: Documentación de las reuniones del Comité de SSL

Propósito de la Formación: Establecer mecanismos para la gestión de los riesgos laborales presentes en los puestos de trabajo, utilizando para ello los criterios señalados en la Norma Venezolana COVENIN 4004.

UNIDAD 1: GENERALIDADES, Concepto de Riesgo, Tipos de Riesgos, Contaminantes en el Ambiente de Trabajo, Contaminantes Químicos Vías de Entrada de los Contaminantes Químicos, Contaminantes Físicos, Método para Evaluar la Exposición al Ruido, Efectos del Ruido, Tipos de Vibraciones, Reacción del Cuerpo Humano por Bajas Temperaturas, Reacción del Cuerpo Humano por Altas Temperaturas, Radiación, Contaminantes Biológicos, Notificación de Riesgos, Momento de su Aplicación, Sanciones Legales, Proceso de Gestión de Riesgos.

UNIDAD 2: ANÁLISIS DE RIESGOS, Concepto, Identificación del Peligro, Estimación de Riesgo.

UNIDAD 3: EVALUACIÓN DE RIESGOS, Valoración del Riesgo, Métodos para la Evaluación de Riesgos, Métodos Simplificados, Criterio para la Toma de Decisiones, Métodos Complejos, Métodos Cualitativos, Análisis Histórico de Accidentes, Análisis preliminar de peligros, Listado de control, ¿Qué pasa si? , Análisis de peligro y operabilidad, Análisis de modos de fallo y efectos.

UNIDAD 4: CONTROL Y GESTIÓN DE RIESGOS, Métodos para el Control de Riesgos, Ventajas e Inconvenientes de los Métodos de Control de Riesgos, Gestión de Seguridad e Higiene Ocupacional.

HERRAMIENTAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD Propósito de la Formación: Aplicar las herramientas de la Gestión de la Calidad Total en un proceso de producción.

UNIDAD 1 GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL: Definición de datos. Proceso de Análisis de Datos. Definición de Proceso. Definición de las condiciones del proceso. Identificación de las características a controlar.

UNIDAD 2 HERRAMIENTAS NO ESTADISTICAS PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD: Definición de Diagrama de Flujo, Pasos para construirlo. Símbolos usados en el Diagrama de Flujo.

UNIDAD 3 HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD: Histogramas: Concepto Pasos para construir un Histograma. Diagrama de Pareto .concepto Procedimiento.

UNIDAD 4 HERRAMIENTAS DE MEJORA DE PROCESOS Y DE GESTION: Plan 5W+1H Definición. Aspectos a Considerar. 5 ¿Por qué? Definición. Aspectos a considerar.

INVESTIGACIÓN Y DECLARACIÓN DE ACCIDENTES DE TRABAJO Propósito de la Formación: Aplicar métodos para la investigación de accidentes de trabajo a fin de explicar lo sucedido, de acuerdo a lo establecido en la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT).

UNIDAD I ACCIDENTES DE TRABAJO: Definición de Accidentes de Trabajo. Tipos de Accidentes de Trabajo. Causas de los Accidentes. Costos de los Accidentes de Trabajo.

UNIDAD II PROCEDIMIENTO DE ACTUACIÓN ANTE UN ACCIDENTE DE TRABAJO: Investigación de Accidentes de Trabajo.

Objetivo de la Investigación de Accidentes.

Métodos de la Investigación de Accidentes.

Información, Notificación y Declaración de Accidentes.

UNIDAD III ESTADÍSTICA DE ACCIDENTES: Estadísticas de Accidentabilidad.

Indicadores de Siniestralidad.

Representación e Interpretación Gráfica.

Casos Prácticos.

Propósito de la Formación: Aplicar los principios básicos y las prácticas dirigidas a eliminar,

prevenir o reducir a niveles aceptables los peligros para la inocuidad y salubridad que ocurren durante la elaboración, envasado, almacenamiento y transporte de los alimentos manufacturados para el consumo humano.

UNIDAD 1 NOCIONES BÁSICAS DE LAS BUENAS PRÁCTICAS DE FABRICACIÓN: Conceptos básicos: Adecuado; apropiado, Alimento contaminado, Alimento manufacturado, Ambiente, Áreas críticas; áreas de alto riesgo, Barreras higiénicas, Contaminación, Debe, Desinfectar; descontaminar, Diseño sanitario, Equipo, aparato, Establecimiento, Fábrica de alimentos, Fácilmente limpiable, Higiene de alimentos, Infestación, Ingrediente, Instalaciones, Insumo.

UNIDAD 2 HIGIENE DEL PERSONAL Y AMBIENTAL: Contaminación, Contaminación Ambiental, Fuentes Contaminantes, Tipos de Contaminantes, Alimentos Contaminados, Alterados y Adulterados, Causas del Deterioro de los Alimentos y como Prevenirlo, Reglas de Higiene Personal y Práctica de Manipulación de Alimentos, Salud Personal UNIDAD 3 SEGURIDAD EN LA ENTRADA Y SALIDA DEL PRODUCTO: De los Requisitos Higiénicos de la Producción, Insumos, Operaciones de Fabricación. Del Aseguramiento de la Calidad Higiénica, Registro de Fabricación y Distribución UNIDAD 4 PROCESO PRODUCTIVO:. De la Edificación e Instalaciones, Requisitos de Diseño y Construcción, Requisitos de Diseño y Construcción de las Áreas de Fabricación, Requisitos de Ventilación e Iluminación, Abastecimiento de agua en los establecimientos, Manejo de Residuos, Instalaciones Sanitarias UNIDAD 5 SANEAMIENTO Y TRANSPORTE DEL PRODUCTO: Programa de Saneamiento. l Almacenamiento y Transporte

INFORMÁTICA

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DURACION: 40 Horas PROPOSITO DE LA FORMACION: Formar especialistas en Instalación, configuración, montaje, mantenimiento y reparación de computadores (microcomputadores) y equipos informáticos de consumo o redes locales (LAN) Unidad 1: Aspectos básicos del microcomputador: Definir el microcomputador indicando sus partes. Evolución tecnológica del computador. Definición de Hardware, Software y su relación. Describir esquemáticamente la arquitectura del micro y sus componentes. Describir las Unidades de medidas de información de memoria.

Unidad 2: Evaluación y Diagnóstico del computador: Concepto de mantenimiento, tipos e importancia. Procedimientos para desarmar y armar un computador. Procedimientos técnicos para diagnósticos. Recursos utilizados para realizar mantenimiento. Normas de seguridad y procedimientos.

Unidad 3: Reparación y/o Mantenimiento del computador: Instalación de dispositivos periféricos de acuerdo al diagnóstico. Mantenimiento Físico (interno y externo) del computador. Realizar las posibles reparaciones. Armar el computador y sus periféricos usando las herramientas y normas de seguridad adecuada.

Unidad 4: Instalación de sistemas operativos y configuración: Verificación y configuración del computador (SETUP). Configuración de los procesos de ejecución. Instalación y configuración de Sistemas Operativos. Instalación de paquetes. Mantenimiento Lógico del computador.

Unidad 5: Aspectos básicos de redes: Definición de redes, tipos de redes, características, conexiones de redes domésticas.

Excel bรกsico DURACION:16 HORAS PROPร SITO DE LA FORMACIร N: Gestionar datos numรฉricos y operaciones matemรกticas, utilizando hojas de cรกlculo Excel y expresar los datos mediante tablas y grรกficos

Unidad 1: Aspectos Bรกsicos: Instalaciรณn y configuraciรณn de Ms Excel, Introducciรณn a Excel. Comenzar a trabajar con Excel y su entorno. Operaciones bรกsicas Informaciรณn en la barra de estado.

Unidad 2: Datos y celdas: Inserciรณn y ediciรณn de datos en las celdas. Inserciรณn y eliminaciรณn de celdas, filas y columnas.

Operaciones de impresiรณn. Configurar pรกgina. Encabezado y pie de pรกgina.

Unidad 3: Formulas y funciones: Insertar fรณrmulas en Excel. Creaciรณn de Fรณrmulas.

Trabajar con funciones.

Principales funciones. Ordenar, validar y filtrar datos.

Unidad 4: Graficar en Excel: Crear grรกficos a partir de la informaciรณn, Modificar los elementos de un grรกfico.

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Excel avanzado DURACION:16 HORAS PROPOSITO DE LA FORMACIÓN: Crear tablas de datos y funciones mediante la utilización de: Macros, Vínculos Dinámicos, Hipervínculos, Formularios, Funciones Estadísticas, Financieras, Tareas Avanzadas, Herramientas de Análisis y propiedades avanzadas de Excel.

Unidad 1: Aplicaciones de Excel: Funciones Básicas: Fecha y Hora, Texto e información, Búsqueda y Referencia.

Unidad 2: Funciones Avanzadas: Funciones: Lógicas, Financieras, Estadísticas, Matemáticas y Trigonométricas.

Unidad 3: Trabajar con gráficos: Componentes de los gráficos, Asistente para Gráficos, Modificar y Formatear Gráficos, Tablas dinámicas, Gráficos dinámicos Unidad 4: Macros: Creación de Macros.

Ejecución de una Macro. Ejecución de macros desde botones. Ejecución de una macro desde una barra de herramienta personalizada. Copia de Macros. Modificar una Macro.

Eliminar una Macro.

Introducción a Visual Basic para aplicaciones.

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Word básico DURACION: 16 HORAS PROPÓSITO DE LA FORMACIÓN: Conocer y manejar las herramientas básicas que proporciona Word para la creación, modificación e impresión de documentos de texto.

Unidad 1: Aspectos generales: Conceptos generales, Características fundamentales de Word 2010, Entrar y salir del programa.

Unidad 2: Descripción de la pantalla de Word: Menús de control, título y botones de maximizar, minimizar y cerrar, Barra de Herramientas de Accesos Rápidos, Ficha Archivo, Cinta de opciones, Ventana de documento, Barra de estado. Ayuda de Word Unidad 3: Uso de Tablas y Formatos de texto: Crear tablas, Aplicar sombreados y formato a las tablas. Combinar, Dividir y Eliminar celdas en las tablas, Insertar una tabla dentro de otra tabla. Numeración y viñetas.

Tabulaciones. Carácter de rellenos. Uso de columnas. Letra capital.

Unidad 4: Producción de Documentos: Elaborar ejercicios aplicando los conocimientos adquiridos.

Word intermedio DURACION: 16 HORAS PROPOSITO DE LA FORMACION: Manejar, personalizar y aplicar correctamente un entorno multitarea con las diferentes herramientas que ofrece Microsoft Word 2010.

Unidad 1: Numeración Y Viñetas: Personalizar numeración y viñetas. Formato de fuentes y animación. Configuración de viñetas y enumeración.

Unidad 2: Combinación De Correspondencia Y Tabulación: Combinar documentos tipo, cartas, sobres y etiquetas. Manejo de base de dato externos. Crear tabulaciones. Modificar y eliminar tabulaciones Unidad 3: Estilos E Índices: Aplicar estilos predeterminados. Quitar estilos.

Crear un estilo. Aplicaciones hipervinculadas con los estilos. Tipos de estilos.

Objetivo de un índice. Opciones de índice. Crear índices a un documento Unidad 4: Formularios: Documentos de datos con formato de formularios.

Documento principal. Protección de formularios. Aplicar opciones de formularios Unidad 5: Importar Y Exportar Datos: Plantillas desde otro archivo. Modelos de base de dato. Campos para formularios. Campos de Word.

DURACION: 20 HORAS PROPÓSITO DE LA FORMACIÓN: Diseñar páginas web utilizando el software Dreamweaver y otras herramientas de diseño que ofrece la informática.

Unidad 1: Aspectos Básicos: Introducción al diseño. Fundamentos del Diseño. Formas básicas de composición.

Unidad 2: Introducción al diseño: Calibración del Monitor. Técnicas de composición. Diseño publicitario. Diseño corporativo y maquetación.

Unidad 3: Diseño y programación web: Introducción al diseño web.

Photoshop CS. Concepto de color. Características del programa.

Trabajar con capas. Modificaciones básicas de la imagen. El texto en Photoshop. Flash MX 2004. Contenido Multimedia.

Unidad 4: Diseños de páginas web en Dreamweaver: Presentación de herramientas: Texto e Hipervínculos, tablas, Imágenes, Marcos, Formularios, Capas, Animación con DHTML, Contenido Multimedia.

Unidad 5: Administración y Publicación: Sitios web, Hosting, Publicaciones FTP, herramientas para alojar páginas web.

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POWER POINT DURACION: 16 HORAS PROPOSITO DE LA FORMACION: Diseñar Presentaciones a través del correcto manejo de plantillas y patrones, además de profundizar en los diferentes objetos que podemos insertar en las diapositivas: Texto, Imágenes, SmartArt, Gráficos, Tablas, Sonido, Vídeo, etc.

Unidad 1: Aspectos generales: Conceptos generales, Características fundamentales de PowerPoint 2010, Entrar y salir del programa.

Unidad 2: La Interfaz De Power Point: Introducción, La ventana de Power Point, La cinta de opciones, Los paneles del área de trabajo, Las diferentes vistas, Ficha Archivo, Opciones de Power Point, Grupo Diapositivas, El Menú Contextual, Grupo Portapapeles, Grupo Fuente, Grupo Párrafo, Grupo Edición.

Unidad 3: Fichas Diseño E Insertar: Grupo Configurar página, Grupo Temas, Grupo Fondo, Grupo Texto, Cuadro de texto, WordArt, Objeto, Grupo Símbolos, Insertar Imagen, Grupo Organizar, Imágenes Prediseñadas, Captura, Insertar un Gráfico Unidad 4: AUDIO Y VÍDEOS: Agregar y editar un vídeo, Agregar y editar clip de audio, Convertir una presentación en un video, Agregar Animación, Agregar Transición Unidad 5: PRESENTACIÓN CON DIAPOSITIVAS: Iniciar Presentación con Diapositivas, Presentación personalizada, Configuración de la Presentación, Difundir presentación de diapositivas, Crear un documento PDF/XPS, Crear un vídeo, Empaquetar presentación para CD

DURACION: 16 HORAS PROPOSITO DE LA FORMACION: crear presentaciones de manera totalmente diferente a un editor de presentaciones tradicional. La aplicación brinda al usuario la facilidad de construir una presentación, parecidas a las de Powerpoint, pero con acabados animados.

La forma de navegar a través de la información es mediante movimientos de zoom, acercamientos y alejamientos..

Unidad 1: INTRODUCCION - Abriendo una cuenta en Prezi.com - Prezi online vs Prezi Desktop - Diferencias entre la versión gratuita y las opciones pagas - Comunidad Prezi - Clonando presentaciones de la comunidad - Configuración de privacidad.

Unidad 2: EDICION DE TEXTOS - El escritorio de trabajo - Zoom y capas - Presentación de cada uno de los elementos del menú de opciones - Objetos de texto (formatos) - Dimensionamiento e inclinación - Copiando y pegando objetos Unidad 3: EDICION DE IMÁGENES - Formatos de imágenes compatibles en Prezi - Insertando imágenes desde la web - Bancos de imágenes gratuitos - “Peso” en kilobytes recomendado - Limitaciones

Unidad 4: DISEÑO DE ESTRUCTURA DE CONTENIDO - Presentaciones lineales vs. No lineales - Utilización de o Grupo de objetos o Marco de cámara (Frames) o Lapiz o Resatado

Propósito de la Formación Desarrollar competencias en los aspectos formales de la escritura, aplicando reglas básicas de ortografía y redacción en textos escritos.

Unidad I Nociones Ortográficas Generales: Concepto de Ortografía.

Nociones orientadores sobre el uso de la letra: B, V, C, Z, H, M. Uso de la Mayúscula y Minúscula. Escritura

de Cantidades. Números Ordinales y

Números Romanos.

Unidad II Acentuación: El Alfabeto. Las Vocales: Débiles y Fuertes.

Diptongo. Hiato. Tipos de Acento: Prosódico, Ortográfico y Diacrítico.

Unidad III Sintaxis: Concepto de Sintaxis. Definición de Oración. Estructura de la Oración. Sujeto. Tipos de Sujeto. Predicado. Tipos de Predicado.

Unidad IV Párrafos y Signos de Puntuación: Concepto de Párrafo. Tipos

de Párrafo, Concepto de Signos de Puntuación, Signos Principales: El Punto. La Coma. Dos Puntos. Punto y Coma. Comillas. Paréntesis. Signo de Interrogación. Signos de Exclamación. Puntos Suspensivos. Guión. Raya Unidad V Redacción y uso de Conectivos: La Redacción. Pensar Claro, Hablar Claro. Concepto de Conectivo. Su Función y Tipos. Tips para mejorar

la habilidad en la escritura.

Propósito de la Formación Desarrollar competencias comunicativas para la elaboración de informes técnicos.

UNIDAD I LA COMUNICACIÖN: Definición de Comunicación Humana. Componentes del Proceso de Comunicación. Barreras en la Comunicación. Superación en las barreras de la Comunicación.

UNIDAD II ORTOGRAFIA: Definición de Ortografía.

Concepto de Acento.

Clasificación de las Silabas. Clases de Acento. Principales Reglas de Ortografía Reglas de Acentuación. Los Signos de Puntuación. Tipos de Signos de puntuación Uso de la coma Uso del punto .Errores más comunes.

UNIDAD III REDACCIÓN: Definición de Redacción e Informe Características de una buena redacción. Etapas de preparación de un Informe. La planificación del informe. La redacción del informe. Principios de un buen informe UNIDAD IV INFORMES TÉCNICOS: Definición de Informe Estructura de un Informe Técnico. Pasos para su elaboración.

Ă rea legal

RETENCIONES DEL IMPUESTO SOBRE LA RENTA-RÉGIMEN LEGAL VENEZOLANO Duración16 horas Propósito de la Formación: Calcular retenciones de Impuesto Sobre La Renta, utilizando la tabla de retenciones, cumpliendo con el Decreto 1808, según la Ley de Impuesto Sobre La Renta de la República Bolivariana de Venezuela De la rbv o venezolana Unidad I Terminología Básica: Abono en cuenta, Agentes de percepción, Agentes de retención, Alícuota impositiva, Anticipo de impuestos, Asistencia técnica, Base imponible, Comprobante de retención, Contribuyentes, Deberes formales, Declaración definitiva, Declaración estimada, Declaración informativa, Deducción, Ejercicio fiscal, Empresa contratista, Empresa sub-contratista, Honorario profesional no mercantil, Obligación tributaria.

Unidad II Decreto 1808 de 1997 Retenciones de Impuesto Sobre La Renta: La Retención.

Cuando se debe retener. Elementos. Sujetos Responsables. Responsabilidades de los Agentes de Retención. Designación de Agentes de Retención. Cuando y donde enterar lo retenido. Plazos. Tipos de Retenciones Unidad III Tabla de Retenciones de Impuesto Sobre La Renta Unidad IV Sanciones Casos Prácticos

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CÁLCULOS LABORALES SEGÚN L.O.T.T.T. Duración: 16 horas Propósito de la Formación: Realizar diferentes cálculos laborales siguiendo lineamientos de la Ley Orgánica de Trabajo venezolana Unidad 1 Terminología Básica: Concepto de: Contrato de Trabajo, Contenido del Contrato de Trabajo, Tipos de Contratos, Jornada Laboral, Salario, Clases de Salario,. Beneficios Sociales de Carácter no Remunerativo, Recibo de Pago.

Unidad 2 Cálculos de Salarios: Sueldo Mensual, Salario Quincenal y Semanal, Salario Diario, Salario por Hora, Horas Extra Diurnas, Bono Nocturno, Horas Extra Nocturna, Pago de Día Feriado o Día de Descanso Laborado, Descanso Compensatorio, Salario para Prestaciones Sociales.

Unidad 3 Vacaciones: Concepto de: Vacaciones, Base Legal, Cálculo de Días por Disfrute de Vacaciones, Bono Vacacional, Cálculo de Días por Bono Vacacional, Días Feriados en Vacaciones, Días Inhábiles en Vacaciones, Ejemplos de cálculos de vacaciones.

Unidad 4 Utilidades: Concepto de: Utilidades, Base Legal, Cálculo de Factor para Utilidades.

Base de Cálculo para Utilidades, Ejemplo de Cálculo de Utilidades.

MARCO DE LA SEGURIDAD SOCIAL Distinguir los sub-sistemas de regímenes prestacionales enmarcados dentro de la Ley Orgánica del Sistema de Seguridad Social y la forma de hacerlos efectivos, de acuerdo a los derechos y obligaciones de los trabajadores y patronos.

UNIDAD I TERMINOLOGIA BASICA UNIDAD II LEY ORGANICA DEL SISTEMA DE SEGURIDAD SOCIAL UNIDAD III SISTEMA PRESTACIONAL DE SALUD UNIDAD IV SISTEMA PRESTACIONAL DE PREVISIÓN SOCIAL UNIDAD V SISTEMA PRESTACIONAL DE VIVIENDA Y HABITAT

Normativas para la facturación y retenciones iva Desarrollar en el participante los conocimientos teóricos-prácticos sobre las retenciones de IVA y las normas vigentes para la emisión de facturas y otros documentos fiscales, según disposiciones legales vigentes.

Unidad I Terminología Básica Unidad II Documentos Fiscales Unidad III Sujetos obligados y excepciones al cumplimiento de la normativa Unidad IV Medios de emisión de documentos fiscales Unidad V Retenciones de IVA Unidad VI Como opera la retención del IVA. Unidad VII Archivo TXT Unidad VIII Pasos para el enteramiento del Archivo TXT

Procedimientos para importaciones y exportaciones Propósito de la Formación: Desarrollar en los participantes competencias para realizar sus solicitudes ante la Comisión de Administración de Divisas, (CADIVI), conociendo las sanciones estipuladas en la ley de Ilícitos Cambiarios y como evitarla, fortaleciendo los conocimientos sobre Importación y Exportación.

UNIDAD 1 SISTEMA ADUANERO: Concepto de Aduana, Clasificación por su jerarquía y tráfico, Órganos del servicio Aduanero, Resguardo Aduanero, Circunscripción Aduanera, Potestad Aduanera.

UNIDAD 2 ARANCEL DE ADUANA: Concepto, Clasificación, Clasificación Arancelaria, Procedimiento para el cálculo del pago de los derechos de Importación, Abandono Legal, Infracciones Aduaneras.

UNIDAD 3 IMPORTACIONES: Providencia 104 CADIVI, Sector Productivo Nacional, Requisitos de la solicitud de Autorización de divisas, Vigencia de la Autorización de divisas (AAD), Verificación del Certificado, Reintegro de divisas por exportación de Mercancías Importadas, del Embarque, del Multiembarque, diferencias de códigos arancelarios, verificación de bienes importados, renuncia a la solicitud de autorización de divisas, lapso de retiro de la declaración y acta de verificación, requisitos de la solicitud de autorización de liquidación de divisas, ventas de divisas, pago de la vista, lapso para consignar la garantía.

UNIDAD 4 EXPORTACIONES: Providencia 101 CADIVI, obligación de ventas de divisas al BCV, excepción de Ventas de Divisas al BCV. Plazos de Crédito.

Porcentaje de Retención y Administración. Documentos de Exportaciones realizadas. Lapso para la venta de divisas. Planilla de demostración de venta de divisas. Documentos que demuestran la venta de divisas y los gastos de Exportación. Confirmación del pago Anticipado. Reintroducción. Remisión de Mercancías. Envió de Muestra.

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Propósito de la Formación: Aplicar normativa vigente, a fin del correcto cumplimiento de sus obligaciones tributarias, basados en el marco legal.

UNIDAD 1: Impuesto Sobre La Renta: • Objetivo del impuesto • Sujetos del impuesto • Rentas exentas • Ingresos • Costos y renta bruta • Deducción y enriquecimiento neto • Tarifas y su aplicación • Rebajas por inversiones • Desgravámenes y rebajas para personas naturales residentes • Impuestos sobre ganancias fortuitas • Declaración definitiva • Declaraciones estimadas • Liquidación y recaudación del impuesto UNIDAD 2: Retenciones del Impuesto Sobre La Renta: • Base legal para la retención • Obligatoriedad de retener para poder deducir gastos • Designación los agentes de retención • Sanciones por incumplimiento • Aplicación de los tributos • Retenciones a las personas naturales • Residentes o no en el país • Beneficiarios de sueldos y demás remuneraciones • En que momento se debe efectuar la retención • Que retención debe efectuarse • Información que deben suministrar los beneficiarios de las remuneraciones • Revisión por parte del agente de retención • Notificación en caso errores • Fecha en que se debe suministrar la información • Determinación del porcentaje de retención • Retenciones varias

ACTUALIZACIÓN TRIBUTARIA

Propósito de la Formación Elaborar una estructura de costos para determinar el precio de venta de un bien o servicio prestado, siguiendo la normativa contendida en el decreto con rango, valor y fuerza de Ley Orgánica de Precios Justos y aspectos contables de la providencia Nº 003/2014.

UNIDAD I TERMINOLOGIA BASICA: Costos: Definición, Clasificación, Estructura y Elementos. Inventario: Definición y Clasificación.

Mano de Obra: Definición y Clasificación. Definición de Gasto.

UNIDAD II LINEAMIENTOS, DISPOSICIONES TRANSITORIAS, DEROGATORIAS Y FINALES DE LA GACETA OFICIAL N° 40.340: Objeto de la Ley. Sujetos de Aplicación. Organismo Rector y Atribuciones. Funciones de Inspección y Fiscalización. Categorización de Bienes y Servicios.

Lineamientos para el cálculo de precios. RUPDAE. Margen Máximo de Ganancia. Certificado de Precios Justos.

UNIDAD III CRITERIOS CONTABLES PARA LA COMPOSICION DE LA ESTRUCTURA DE COSTOS SEGÚN PROVIDENCIA ADMINISTRATIVA N° 003/2014: Objeto. Criterios Contables.

Costo y Gastos Ajeno a la Producción. Elementos del Costo. Determinación del 12,5 % de los gastos ajenos a la producción Técnicas de Medición de Costos e Inventarios. Auditoria a las Estructuras de Costo. Técnica de Análisis de Datos UNIDAD IV SANCIONES DE LA LEY DE PRECIOS JUSTOS: Análisis de los Artículos 45 al 66 de la LOPJ.

ÁREA CARÁCTER SOCIAL Y PARTICIPATIVO

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SENSIBILIZACIÓN Y APOYO A LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD DURACION: 16 HORAS. Propósito de la Formación: Sensibilizar al trato y apoyo hacia las personas con discapacidad, promoviendo valores de equidad e igualdad hacia ellos/as, permitiendo el acceso a las oportunidades de desarrollo pleno en las mismas condiciones que el resto de la población.

UNIDAD 1 Aspectos Teóricos Básicos: Concepto de: Discapacidad Personas con Discapacidad Accesibilidad, Inclusión, Organización Inclusiva. Tipos de Discapacidad: Físico Motora, Auditiva, Visual, Intelectual, Cognitiva, Psicosocial, Múltiple UNIDAD 2 Bases Legales: Declaración Universal de los Derechos Humanos.

Convención Internacional sobre los derechos de Personas con Discapacidad (2006).

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999) .Ley para las personas con discapacidad L.P.C.D. (2007) .Normas COVENIN UNIDAD 3: Adecuación de las Condiciones de Accesibilidad para las Personas con Discapacidad: Tipos de accesibilidad .Barreras presentes en el entorno de las Personas con Discapacidad. Gestión para la inclusión de las Personas con Discapacidad. Empleo para personas con discapacidad. Normas y reglamentaciones técnicas .Consejos de trato según el tipo de Discapacidad.: Trato hacia personas con Discapacidad Física o Motora, Discapacidad Auditiva, Discapacidad Visual , Discapacidad Intelectual UNIDAD 4: Manejo en situaciones de emergencia con Personas con Discapacidad: Procedimientos a seguir en casos de emergencia. Técnicas de Ayuda a Personas con Discapacidad Visual .Sugerencias al ayudar a dueños de guías mascota. Técnicas de Ayuda a Personas con Discapacidad Auditiva Técnicas de Ayuda a Personas con Discapacidad Intelectual Técnicas de Ayuda a Personas con Discapacidad Físico Motora UNIDAD 5: FORMAS DE COMUNICACIÓN UTILIDADAS POR PERSONAS CON DISCAPACIDAD Lengua de Señas Venezolana (LSV), Sistema Braille, Método Bliss, Formas de comunicación utilizadas por sordociegos, Sistema Dactilológico Lengua de Signos Con códigos de escritura Método Moon

ESTRATÉGIAS PARA RESTABLECER Y FORTALECER LA CONVIVENCIA CIUDADANA

DURACION: 16 HORAS. Propósito de la Formación: Fomentar la convivencia ciudadana, practicando el respeto, la empatía y la tolerancia y las buenas costumbres, como normas de comportamiento cívico, mejorando así el bienestar y calidad de vida Unidad 1 Naturaleza y Dimensiones de la Convivencia: Concepto de: Ciudadano, Ciudadanía ,Convivencia. Sentido Comunitario Regla de Oro de la Convivencia.

Principios Humanistas para la convivencia Elementos para una buena convivencia: Respeto Tolerancia .Afabilidad .Inteligencia. Educación .Factores negativos para la Convivencia. Aprendizajes básicos para la Convivencia .Sugerencias para mejorar nuestra convivencia diaria. Sugerencias

Unidad 2 Normas DE Convivencia Ciudadana: Concepto de Norma. Normas de Convivencia Ciudadana .Ordenanza de Convivencia Ciudadana y Sanción de Infracciones Menores del Concejo del Municipio Iribarren . Normas de Convivencia Ciudadana del Consejo Comunal Sector Los Robles

DURACION: 16 HORAS. Propósito de la Formación: Sensibilizar acerca de la importancia de la preservación del medio ambiente y las acciones que se orientan a la conservación, protección y mejora.

Unidad 1 Términos Básicos: Definición de Ambiente. Ecología: Concepto y objetivos. Ecosistema: Concepto y elementos que lo conforman .Definición de Equilibrio Ecológico Unidad 2 Deterioro y Conservación Ambiental: Contaminación ambiental: concepto y principales agentes que la causan. Tipos de Contaminación: concepto, origen y efectos. Principales daños ocasionados por la contaminación. Medidas de conservación ambiental.

Unidad 3 Reflexiones sobre la problemática ambiental: Úselo y Tírelo (Eduardo Galeno). Carta del Cacique Seatle. Verdades Inconvenientes(Albert Gore)

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DURACION: 16 HORAS. Propósito de la Formación: Fomentar la reflexión y la discusión de temas éticos y morales que permitan le fortalecimiento de los valores ciudadanos y el desarrollo de comportamientos congruentes hacia el ideal humano.

UNIDAD 1 ÉTICA Y MORAL: Ética y Moral. Tareas de la Ética. Ética descriptiva o empírica. Ética normativa. Acciones Morales Normas Morales. Diferencia entre ética y moral Dilemas éticos UNIDAD 2 LOS VALORES: ¿Qué se entiende por valor? ¿Cómo valora el ser humano? Importancia de los Valores Características de los Valores ¿De dónde vienen nuestros Sistemas de Valores?

Clasificación de los Valores. Escala de Valores ¿Se aprenden los valores? .Contravalores

UNIDAD 3 VALORES CIUDADANOS: Responsabilidad ,Participación Tolerancia, Transparencia ,Honestidad ,Perseverancia Solidaridad ,Justicia.

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DURACION: 16 HORAS. Propósito de la Formación: Incentivar la generación de buenas prácticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) brindando herramientas teóricas para que las empresas incorporen la RSE en sus políticas, procesos y procedimientos, fortaleciendo así el vínculo de las organizaciones con proveedores, clientes, consumidores, comunidades y sociedad en general, a través de sistemas de gestión responsable en lo social y ambiental.

UNIDAD 1: LA RESPONSABILIDAD SOCIAL: Concepto de Responsabilidad, Responsabilidad Social, Responsabilidad Social Individual (RSI). ISO 26000 y la RSI. Características de la RSI. Dimensiones de la RSI UNIDAD 2: RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE):Concepto .Beneficios de la responsabilidad social empresarial . Performance Financiera. Reducción de Costos Operativos. Imagen de Marca y Corporativa. La Responsabilidad social y la ética. La Responsabilidad Social en Venezuela. Como elaborar un plan de acción social .Programas de acción social corporativa.

UNIDAD 3: LEYES VENEZOLANAS RELACIONADAS CON LA RESPONSABILIDAD SOCIAL: Constitución Nacional de la República Bolivariana de Venezuela. Tratados Internacionales. Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación. Ley de Responsabilidad Social en Radio y Televisión. Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo. Ley para Personas con Discapacidad.

Ley Orgánica contra el Tráfico Ilícito y el Consumo de Sustancias Estupefacientes y Psicotrópicas. Nuevas Modalidades de Contratación. Ley Orgánica del Trabajo. Ley de Impuesto sobre la Renta .Ley de Servicios Sociales

PRODUCCIÓN Y PROCESOS

Propósito de la Formación Aplicar las herramientas de la Gestión de la Calidad Total en un proceso de producción.

UNIDAD 1 GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL: Definición de datos.

Proceso de Análisis de Datos. Definición de Proceso. Definición de las condiciones del proceso. Identificación de las características a controlar. Definición del sistema de medición. Definición de Calidad Total. Elementos básicos de la Gestión de la Calidad Total. Las Siete Herramientas Básicas de la Calidad.

UNIDAD 2 HERRAMIENTAS NO ESTADISTICAS PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD: Definición de Diagrama de Flujo, Pasos para construirlo. Símbolos usados en el Diagrama de Flujo. Hojas de Control: Definición. Pasos para la elaboración de una Hoja de Verificación. Diagrama Causa –Efecto: Definición. Pasos para su elaboración.

UNIDAD 3 HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD: Histogramas: Concepto Pasos para construir un Histograma. Diagrama de Pareto .concepto Procedimiento. Diagrama de Dispersión. Concepto. Consideraciones para su uso. Gráficos de Control Concepto. Tipos. Pasos para hacer un Gráfico. Interpretación de Gráficos de Control UNIDAD 4 HERRAMIENTAS DE MEJORA DE PROCESOS Y DE GESTION: Plan 5W+1H Definición. Aspectos a Considerar. 5 ¿Por qué? Definición. Aspectos a considerar. Ventajas y Desventajas de su uso. Ciclo de Mejora Continua (PHVA).Como hacer mejor ese ciclo.

Principio de Deming. Definición. Programa 5S concepto origen. Fases.

Benchmarking Concepto. Elementos clave. Etapas .Reingeniería de Procesos. Concepto. Pasos.

HERRAMIENTAS PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD

LAS 5S HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA MEJORA DE LA CALIDAD Propósito de la Formación Aplicar las 5s en sus estaciones o aéreas de trabajo, como herramienta de Gestión de Calidad, reforzando principios sencillos y eficaces enfocados en el conocimiento de dicha metodología Unidad 1 Fundamentos Teóricos: Antecedentes: Manufactura Esbelta, Gestión de Calidad. Marco teórico: Metodología de la investigación, Investigación de campo, Diseño de investigación, Tipos de investigación, Pasos a seguir, Encuesta, La observación, Datos, importancia de recolección de datos, Análisis, Importancia de la investigación.

Unidad 2 Terminología Básica: Concepto de: Practica, Método, Técnicas, Deducción, Argumento, Observación, Análisis, Calidad total, Liderazgo, organización, eficiencia, Metodología, El aprendizaje, El Aprendizaje Organizacional, La satisfacción en el trabajo Unidad 3: Las 5S como una necesidad para las Empresa, ¿Que son las 5s? y su Filosofía de 5S, ¿Por qué 5S?, Presentación de la 5s, Significado de las 5S. Unidad 4 5S: Fases y aplicación, Pasos Comunes en las fases de la 5S, Procedimientos para la implantación de la metodología de la 5S, Agentes implicados

INDICADORES DE GESTIÓN Propósito de la Formación Desarrollar habilidades y destrezas para diseñar, analizar y evaluar indicadores de gestión, impactando positivamente en el control de la gestión empresarial.

UNIDAD 1 CONSIDERACIONES PRELIMINARES: Concepto de Indicador.

Términos y Definiciones: Acción de Mejora, Criterio, Cuadro de Mando, Despliegue, Estrategia, Indicador, Medida, Medición, Métrica, Misión, Objetivo, Objetivo del Proceso, Parámetro, Plan Estratégico, Propietario del Proceso, Visión UNIDAD 2 FUNDAMENTOS BÁSICOS DE INDICADORES DE GESTION: Concepto de Indicador de Gestión, Objetivos de los Indicadores de Gestión, Características que identifican los objetivos de un Sistema de Gestión.

UNIDAD 3 DISEÑO DE INDICADORES DE GESTIÓN: Técnicas para Elaborar Medidores o Indicadores. ¿Qué se debe medir? Selección de los Indicadores Formalización del Sistema de Indicadores.

UNIDAD 4 IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS: Generalidades, Formación de las personas involucradas, Comunicación y Motivación. Validación de los Indicadores.

UNIDAD 5 ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN: Generalidades, Toma de Decisiones y Definición de las Áreas de Mejoras, Comunicación de los Resultados, Examen periódico del Sistema de Indicadores, Generalidades, Pertinencia de los Indicadores, Mejora del Sistem.

MERCADEO Y VENTAS

Propósito de la Formación: Desarrollar en los/as participantes las competencias necesarias para brindar servicio de calidad a sus clientes, fortaleciendo las habilidades propias de un Asesor de Negocios, logrando mejorar la productividad y confianza en dichos clientes.

UNIDAD I Terminología Básica: Mercado, Vendedor, Asesor, Asesoría, Cliente UNIDAD II Ventas, el Concepto Ideal: Definición de Ventas, Técnicas más comunes en ventas y algunos errores. El proceso de la venta en el siglo XXI: Aspectos claves de la gestión profesional del responsable comercial. Tópicos a considerar para realizar ventas satisfaciendo las necesidades de los clientes.

UNIDAD III El Vendedor se convierte en Asesor ¿Qué es un Vendedor? Destrezas y Habilidades, las competencias llevadas a la práctica: Comunicar, Empatizar, Estimular, Persuadir, Influir, Convencer, Asertividad. Características del asesor de negocios del siglo XXI. UNIDAD IV Servicio al Cliente: Concepto. Importancia. Frases que un Asesor debe recordar al interactuar con su cliente Los 7 Pecados Capitales del Servicio: Apatía, Desaire, Frialdad, Aire de superioridad, Robotismo, Inflexibilidad, Evasivas.

UNIDAD V Ventas de Impacto ¿Cómo lograrlas? Concepto de Percepción. Filtros que inciden. Percepción actual de los clientes.

Relación de los beneficios a las prioridades. Uso de preguntas Objetivas y sobre Antecedentes para confirmar las prioridades.

Conocer el producto. Estrategias para lograr Ventas de Alto impacto.

Propósito de la Formación Desarrollar los conocimientos y habilidades necesarias para generar indicadores de gestión exitosos en el área de ventas para alcanzar los objetivos trazados por la alta dirección actuando en un entorno altamente competitivo.

Unidad 1 Aspectos básicos sobre Indicadores de Gestión: Concepto de Estrategia.

Concepto, Objetivos Importancia de la Planificación Estratégica Elementos de la Planificación Estratégica: Misión Organizacional, Visión Corporativa, Objetivos Corporativos, Valores, Factores claves del éxito. Estructura Organizativa. Definición de Cambio.

Unidad 2 Sistema de Indicadores de Control de Gestión: Definición de Sistemas de Indicadores. Modelo para la creación de sistemas. Subsistemas de Indicadores: Concepto y Tipos. Sistema Integrado de Medición de Gestión: Origen y objetivo.

Vinculación del Sistema de Indicadores de Control con la Estrategia y la Estructura Organizativa de la Empresa. Beneficios del Control de Gestión. Objetivos del Control de Gestión.

Unidad 3 Metodología para el Diseño de Indicadores: Fases para el diseño de Indicadores: Primera Fase: Diagnóstico y evaluación del estatus de la planificación de gestión de la Unidad de Análisis. Segunda Fase: Generación de indicadores de primer nivel. Tercera Fase: Diccionario de indicadores de primer nivel. Cuarta Fase: Indicadores de segundo nivel de gestión. Quinta Fase: Jerarquización de los indicadores de segundo nivel. Sexta Fase: Perfil de los indicadores de segundo nivel de gestión. Definición de Indicador Económico. Indicador Cronológico. Indicador Físico.

Propósito de la Formación Desarrollar competencias y habilidades comerciales que les ayuden a asesorar integralmente a sus clientes, aumentar su capacidad de cerrar ventas, conseguir nuevos negocios y fidelizar a sus clientes actuales.

CLÍNICA 1: GENERALIDADES. ¿Qué es una Clínica de Ventas? ¿Cuál es el Objetivo de la Clínica?, Tipos de Clínicas de Ventas.

Beneficios para la Organización y los Participantes.

Características Emprendedoras personales del Vendedor Exitoso.

Habilidades Intrapersonales. Habilidades Interpersonales. El Feedback.

CLÍNICA 2: ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN DE VENTAS. Conceptos Básicos. Estrategia. Promoción de Ventas, Objetivo de la Promoción en Ventas, Comportamiento del Consumidor.

Definición. Factores que influyen en la decisión de compra. Culturales. Sociales.

Psicológicos. Personales. Proceso de decisión del comprador. Herramientas de Promoción de Ventas.

CLÍNICA 3: CAPTACIÓN DE MERCADOS NO EXPLORADOS El Costo de la Captación de Nuevos Clientes.

El Proceso para la Captación de Nuevos Clientes. Diez Pasos para poder llegar a un Nuevo Cliente.

Propósito de la Formación Fortalecer las habilidades empresariales, aplicando herramientas vanguardistas que generen valor en la dinámica del emprendimiento.

Unidad 1¿En qué cuadrante esta Ud.?...¿es el correcto?: El Cuadrante del Flujo de Dinero (Robert Kiyosaki). Que representan las letras en cada cuadrante. ¿En qué cuadrante se encuentra hoy? ¿Por qué la gente prefiere la Seguridad a la Libertad? Características Emprendedoras Personales.

Unidad 2 Idea de Negocio: Concepto de Idea. Pasos para producir una Idea.

Características de una Idea Exitosa. Preguntas en un plan ganador.

Unidad 3 Emprendimiento E Innovación: Treinta y Cuatro Técnicas para detectar Ideas de Negocios 1. Crea otras necesidades. 2. Elige un nuevo público objetivo. 3. Cambia el momento de consumo.

4. Hiperespecialízate. 5. Traslada el lugar de compra. 6. Mejor contra corriente 7. Genera experiencias diferentes. 8. Redefine tu espacio. 9.

Sustituye atributos 10. Mejora la usabilidad.

Unidad 4 Marco Legal en Venezuela: Pasos para crear una empresa en Venezuela: Registro Mercantil. Publicación en Diario. Registro de Información Fiscal (RIF). Registro de Libros Contables ante Registrador Mercantil. Otros trámites: Tramitar Permisología de los Bomberos Inscripción en el órgano encargado de Impuestos Municipales (Alcaldía).

Inscripción Seguro Social Obligatorio, INCES, BANAVIH, Ministerio de Trabajo.

Unidad 5 Fuentes de Financiamiento: Analizar inversión inicial y capital de trabajo básico o gastos de operación. ¿Cómo conseguir el dinero para mi proyecto?: Examinar disponibilidad personal. Explorar posibilidad de buscar un socio. Acudir a fuentes informales, Solicitar crédito individual en diversas instituciones bancarias

BÁSICO DE ELECTRICIDAD Propósito de la Formación Desarrollar competencias cognoscitivas relacionadas con la teoría electrónica y las leyes fundamentales que intervienen en la electricidad y aplicar correctamente los conceptos y magnitudes eléctricas.

UNIDAD1: NATURALEZA DE LA ELECTRICIDAD, El átomo, Fuentes de Electricidad, Convertidores de energía mecánica a eléctrica, Aplicaciones, Tipos de corriente eléctrica, Corriente alterna, Aplicaciones, Corriente directa, Aplicaciones, Electricidad estática, Arco eléctrico, ¿Por qué un material es conductor de electrones y otro no?, Magnitudes eléctricas, Diferencia de Potencial, La corriente eléctrica, Componentes pasivos, Resistencia Eléctrica, Deferencia entre resistor y resistencia, Múltiplos y submúltiplos del Ohmio, Interpretación del Código de colores de las resistencias, Resistencias Variables.

UNIDAD 2: CIRCUITO ELECTRICO, Elementos básicos en todo circuito, Circuitos Series, Circuitos Mixtos, El Condensador o capacitor, Condensadores En Serie, Condensadores en Paralelo, Capacitores Fijos, Inductancias, Potencia Eléctrica, LEYES DE KIRCHHOFF, TEOREMA DE THEVENIN, Teorema de Norton, Teorema de la Superposición, Notación Angular, Impedancia, Circuitos RL. UNIDAD 3: EL MAGNETISMO, ELECTROMAGNETISMO, INSTRUMENTOS DE MEDIDAS, Tipos de Multímetros, Selección de Magnitudes y escalas o rangos, Tensión en DC.

Propósito de la Formación Realizar mantenimiento preventivo a equipos de acondicionamiento de aires, siguiendo las especificaciones del fabricante.

Unidad I Introducción a la Refrigeración: Breve reseña histórica de la Refrigeración. Concepto de refrigeración.

Unidad II El Equipo de Refrigeración: Concepto de equipo de refrigeración.

Ciclo de refrigeración. Elementos del circuito de refrigeración. Elementos de control presostatos y válvulas. Tipos de refrigerante .Unidades de medida.

Unidad III Clasificación de los Sistemas de Refrigeración: Refrigeración doméstica.

Refrigeración comercial.

Refrigeración industrialAcondicionamiento de aire ambiental. Acondicionamiento de aire para procesos industriales.

Unidad IV: Mantenimiento y Reparación en Equipos de Refrigeración: Mantenimiento y Reparación del Condensador. Reparación y Cambio de tuberías defectuosas. Cambiar filtro secador capilar. Cambio o mantenimiento de la Unidad Compresora. Revisión del Motor Ventilador. Revisión y Mantenimiento del Sistema de Control. Revisar termostato. Revisar interruptor general, térmico y cableado. Revisión y Mantenimiento de los sistemas de arranque y marcha. Importancia de la conexión a tierra. Evacuación y limpieza del circuito de refrigeración. Carga del refrigerador al sistema.

RIF: J-31766823-5 Tel茅fonos: 0251-4172887 0416-6503839 0416-1519543 0414-1575353 Direcci贸n: Calle 39 con carreras 19 y 20, Centro Empresarial Mariana, Piso 1, Oficina 23. Barquisimeto Estado Lara.

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