Cursos de Formación y Desarrollo | Cegos 2017 by Cegos aprendizaje, desarrollo y transformación

Formación Cegos 2017

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CEGOS .ES NUEVA EXPER IENC MÓVIL IA

4 y 5 de noviembre

Desarrollo del coaching en las organizaciones

Consultar programas y fechas de celebración de cursos abiertos en tiempo real

Formación Cegos 2017

Actualidad Cegos

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Tea-Cegos S.A. C/ Fray Bernardino Sahagún 24 - 28036 Madrid Tel.: 91 270 50 00 - Fax: 91 270 50 01 Info@cegos.es - www.cegos.es

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Cegos en cifras Lille Bruxelles 200 millones de euros de facturación. Paris 1.000 empleados y más de 3.000 consultores asociados. Strasbourg Genève Nantesen 50 países. Presentes Lyon 250.000 personas formadas cada año en 12 idiomas. Bordeaux Montpellier Aix-en-Provence Toulouse 12.000 proyectos de formación Marseille anuales.

info@cegos.es • http://www.cegos.es

Cegos le acompaña internacionalmente Con oficinas en Europa, Asia, América Latina y socios en los cinco continentes, el grupo Cegos le ofrece soluciones y dispositivos adaptados a cada situación, cada proyecto, cada empresa y cada país. Un medio para nosotros de estar más cerca de Vd. y de acompañarle a lo largo del mundo.

Jesús Araújo Montahud Director General Cegos España

“Los nuevos retos digitales exigen que la actividad de desarrollo y formativa en las organizaciones, tengan siempre en cuenta la empleabilidad de sus colaboradores y la competitividad de la organización. Debemos proponer una experiencia formativa de impacto y eficaz, que garantice la profesionalización individual y acelere la transformación de las empresas.”

ELEGIR, INNOVAR, IMPLEMENTAR Son los tres ejes que nos guían en el diseño de la formación, y que responden tanto a los desafíos de la competencia empresarial como a las razones que cada uno tiene para formarse. ELEGIR con nosotros entre los distintos recursos de aprendizaje, diversificados y combinables. Proponemos cursos a medida, adaptados al ritmo individual y accesibles en todo momento gracias a la plataforma LearningHub @Cegos. INNOVAR y apostar por la innovación continua, dando prioridad a la utilidad. Optamos por soluciones que permitan el seguimiento del recorrido individual y cuyo impacto sea visible, sobre todo en el ámbito profesional. IMPLEMENTAR la formación con programas preparados con usted y para usted por nuestro equipo, para proporcionarle constantemente, mucho más que unos conocimientos.

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Toda la formación: modalidades, áreas, cursos y convocatorias.

Madrid 91

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Barcelona 93

520 17 00

Estamos a su disposición para proponer soluciones adaptadas a sus proyectos.

Observatorio Cegos Datos extraídos del Observatorio Cegos en el estudio realizado entre marzo y abril de 2016. Muestra: 2.640 empleados en 6 países (Francia, Alemania, Reino Unido, España, Portugal e Italia). 550 directores de Recursos Humanos o Formación

El 87% de empleados europeos han sido formados presencialmente.

La formación Blended, incluyendo presencial y on-line, aumenta de forma notable (46% en 2016 frente al 36% en 2015).

Tendencias de formación y desarrollo en Europa España vuelve a estar a la cabeza en consumo digital. El 52% de la formación en España ha sido en formato Blended. El e-learning ha sido utilizado por un 60% de los españoles. El 88% de los directores de Recursos Humanos o formación europeos (86% en España) están de acuerdo con que, en su compañía, la formación se está moviendo cada vez más hacia la tecnología digital.

Los empleados europeos se consideran responsables de su desarrollo de habilidades. Un 92% de ellos cree que la formación aumenta la competitividad de la empresa.

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Sumario de la guía Management y liderazgo 18 n

n n

A - Management para gestionar equipos y personas.

Desarrollo personal n n

B - Habilidades, herramientas y técnicas profesionales. C - Desarrollar el liderazgo.

n n

46 n

A - Cultura y transformación digital.

B - Marketing y comunicación digital.

C - RR HH en clave digital.

Gestión de proyectos

B - El Elemento Humano®: Cohesión y trabajo en equipo.

A - Actores del equipo y el Project Manager.

B - Preparación de certificaciones del PMI®. C - Métodos y herramientas del Project Management.

A - Organizarse y ganar tiempo. B - Hablar en público y comunicar con efectividad. C - Argumentar, negociar y convencer.

Recursos Humanos

A - Comunicación y relaciones interpersonales.

Eficacia profesional

D-O rganización, procesos y gestión del cambio.

Digitalización

A - Gestión de Recursos Humanos.

B - Selección.

C - Compensación y administración.

Formación y formadores n

A - Gestión de la formación.

B - Formar formadores.

100

112

Escuela de Coaching Ejecutivo 68

A - Programas acreditados por ICF®.

Gestión económica-financiera 118

B - Programas de especialización e innovación.

A - Gestión financiera para no financieros.

C - CCE: Continuing Coach Education.

B - Análisis de estados financieros.

Soluciones reconocidas internacionalmente Comercial - Ventas n

124

A - Gestión comercial y dirección del equipo de ventas.

B - Venta y negociación.

C - Atención al cliente.

Marketing y comunicación

142

A - Comunicación web y marketing digital.

B - Función del marketing.

Compras n

SOLUCIONES PARA FORMACIÓN INTERNACIONAL 158

SOLUCIONES PARA FORMACIÓN ONLINE 184

SOLUCIONES FRANKLIN COVEY

152

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

A - Compras.

FORMACIÓN DE COACHES PROFESIONALES 68

EL ELEMENTO HUMANO 84

GESTIÓN DE PROYECTOS 58

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Soluciones reconocidas internacionalmente Global Learning by Cegos® Soluciones de formación todo en uno para sus proyectos de formación internacionales. Formar donde quiera, cuando quiera y como quiera.

SOLUCIONES PARA FORMACIÓN INTERNACIONAL

Servicios de formación multimodal, presencial y online. Para acelerar el desarrollo de competencias, desplegar la formación con efectividad y optimizar el coste de adquisición y desarrollo de competencias y habilidades.

158

Programas disponibles hasta en 11 idiomas, que pueden desplegarse e impartirse localmente o en un marco internacional, garantizando la homogeneidad y la misma calidad en cualquier parte del mundo.

e-Learning Solutions by Cegos® Soluciones de formación online para que cada participante pueda formarse donde y cuando quiera, a la velocidad y ritmo que desee y con un contenido adaptado a sus intereses individuales.

SOLUCIONES PARA FORMACIÓN ONLINE 184

Formación multi-modal y multi-idioma basada en plataforma, con contenidos desarrollados en base a la extensiva investigación del Grupo Cegos sobre las mejores prácticas del mercado. Formatos digitales con altos niveles de interactividad y excelente calidad pedagógica. Nuestro equipo de especialistas en contenido y tecnología también puede acompañarle en la creación de programas formativos e itinerarios a medida.

SOLUCIONES FRANKLIN COVEY 36

FranklinCovey Soluciones de transformación para promover mejoras en el desempeño de las personas, de los equipos y de las organizaciones. THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Implementamos soluciones integradas, a partir de los programas y herramientas desarrolladas por FranklinCovey, sobre la base de un diagnóstico riguroso de lo que su organización o equipo desean alcanzar. Formación en modalidad abierta o in-company. FranklinCovey ofrece una combinación única de formación, asesoramiento y consultoría que producen resultados de alto impacto.

Coaching Profesional certiﬁcado por ICF®

FORMACIÓN DE COACHES PROFESIONALES

Nuestro programa de formación de coaches profesionales está acreditado por la International Coach Federation (ICF®). Quienes superen esta formación, obtendrán el Accredited Coach Training Programs (ACTP).

Esta formación le permitirá dominar las técnicas del coaching profesional a través de un completo entrenamiento en las 11 competencias de la ICF®, a nivel profesional (PCC).

Método Schutz Profundizar en el conocimiento de uno mismo y en el de los demás para trabajar en equipo. Basado en la teoría FIRO® de William Schutz

EL ELEMENTO HUMANO

Creada hace más de 50 años, “El Elemento Humano®” es una poderosa filosofía de trabajo para desarrollar personas, equipos y organizaciones. La formación de “El Elemento Humano” está diseñada para proporcionarle una comprensión de la lógica del comportamiento humano y de las interacciones. Incluye un conjunto de herramientas prácticas para navegar por el lado humano de la vida en la organización.

Project Management Aumentar el porcentaje de éxito de los proyectos con la formación en gestión de proyectos certiﬁcada por PMI.

GESTIÓN DE PROYECTOS

Para cumplir con la estrategia empresarial, es fundamental instaurar en la organización una cultura basada en la dirección de proyectos y, permitir que, los proyectos y sus respectivos agentes alcancen sus objetivos con mayor eficacia.

Los jefes de proyecto han de transformar una intención estratégica del comité de dirección, en una realidad concreta, operativa, que dé una respuesta eficaz a las expectativas de la empresa y de los clientes.

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Su proyecto de transformación de negocio merece una Solución a medida La rápida adaptación del equipo humano es un factor clave de competitividad, y la formación es una inversión estratégica en un entorno de cambio constante. Para tener éxito, hay que alinear estrategia de negocio, personas y sistemas, integrando las nuevas formas de aprender y rentabilizando la inversión.

Los retos de una empresa son únicos. Por eso le proponemos soluciones ajustadas a sus objetivos. Soluciones para actuar tanto sobre las personas, como sobre los sistemas y crear valor añadido medible y sostenible.

> CONSULTORÍA: Nos implicamos en su proyecto de transformación para que tenga éxito.

> FORMACIÓN A MEDIDA: Implementamos una solución única especialmente diseñada para su empresa.

> SELECCIÓN: Identificamos, captamos y evaluamos el talento y el potencial de las personas.

Trasladamos nuestro conocimiento holístico y multi-disciplinar a métodos efectivo de asesoramiento, acompañamiento e innovación constante. La calidad de nuestra intervención se apoya en tres pilares: expertise profesional, co-creación y aproximación pedagógica en consultoría.

Estrategia y Ejecución Lo que asegura el éxito de una estrategia es su ejecución. Menos del 10% de las estrategias formuladas son ejecutadas (revista Forbes). Sólo el 15% de los trabajadores conocen cuales son los objetivos clave de sus organizaciones (FranklinCovey). Directivos y equipos de trabajo no saben qué hacer para lograr los objetivos ni controlan el nivel de consecución. ¿Qué hacer con la estrategia cuando el mercado cambia a tanta velocidad? ¿Qué peso tiene la cultura y valores en el desempeño? ¿Cómo conseguir que la estrategia se lleve a cabo y las cosas se hagan?

Reorientación comercial al Negocio Añadir valor en su modelo de negocio convirtiéndolo en resultados económicos. Focalizar el negocio en el cliente y en los nuevos entornos como la digitalización, permite alinear tanto los mecanismos (canales, procesos, recursos… y planificación) como al equipo comercial, en trasladar nuevo valor al mercado para obtener resultados excelentes y sostenibles. ¿Tu negocio se ha adaptado a los cambios digitales? ¿Cuál es tu ventaja competitiva? ¿Contemplas realmente la experiencia de los clientes? ¿Está el equipo comercial preparado para afrontar los retos? ¿Cómo defendemos el margen?

Talent Management to Business Las personas como factor diferencial en el negocio El talento es el recurso único y diferenciador de toda compañía, por lo que la dirección de personas es un factor determinante para el éxito empresarial. ¿Dispones de las herramientas para atraer, desarrollar y fidelizar el talento necesario para abordar los retos presentes y futuros de tu organización? ¿Has determinado las políticas a seguir con las personas, alineadas a la estrategia de tu organización? ¿Tienes un sistema que permite premiar, comprometer y reconocer a los mejores empleados?

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Integre soluciones digitales en su ecosistema formativo y multiplique las claves del éxito. Soluciones a medida que le permiten digitalizar sus contenidos corporativos y desarrollar conjuntamente con nuestro equipo los enfoques pedagógicos orientados a potenciar la efectividad de sus procesos de desarrollo. Reducir los desplazamientos, aprender en asíncrono, incrementar la accesibilidad, aprender en multi-idioma.

Proporcione una experiencia única a su equipo. Acceso multi-canal

Personalización

• Diversidad de formatos y contenidos.

• Todos los recursos que necesito.

• Herramientas digitales sencillas e interactivas.

• A mi ritmo.

• Innovación continua.

• Usando la LearningHub @Cegos.

Social learning & Action learning

Utilidad

• Co-desarrollo, comunidades, best practices, gamificación.

• Impacto en el ámbito laboral.

• Para aprender solo y en comunidad.

• Auto-evaluación continua. • Acceso permanente a los recursos pedagógicos. • Multi-dispositivo.

Asegure el éxito de sus programas de desarrollo contando con el acompañamiento y asesoramiento de los consultores de soluciones Cegos en el diseño y dirección del proyecto, de principio a fin.

Una experiencia totalmente digitalizada Esta plataforma digital dinamiza el proceso de aprendizaje, facilitando el acceso inmediato a los contenidos y recursos del programa.

Modifico mi perfil eligiendo cómo quiero que me vea el resto de participantes.

Esto permite conectarse con situaciones reales de trabajo y compartir el conocimiento de forma colaborativa. Inicio las distintas actividades de mi formación.

Consulto horarios y lugares de las sesiones presenciales.

Consigo créditos a medida que progreso.

Descargo mis documentos, la Smartpocket, otros contenidos del programa, y herramientas que me ayudan a llevar la formación a la práctica.

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Comparto e interactúo con los demás participantes en el blog Cegos.

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Viva una nueva experiencia de aprendizaje Mediante la integración de soluciones digitales y de herramientas colaborativas, Cegos incrementa la potencia del aprendizaje, mejorando su eficacia. Social learning: ¿Quiere dejar de ser un mero receptor de la enseñanza para convertirse en el actor principal de su proceso de aprendizaje? Desarrolle aptitudes y conocimientos por medio de las herramientas colaborativas.

Comunidades Cegos: Intercambie sus logros y preguntas y maximice su aprendizaje. Comparta con su red lo que está practicando y aprendiendo. Artículos de expertos, comentarios compartidos, comunidades para facilitar la creación de vínculos y trabajar con ejemplos concretos y best practices reales.

Blogs, foros, cadenas privadas de vídeo, snapchat… colabore, comparta y construya junto al formador y los demás participantes.

Confían en nosotros Escuelas de Excelencia: “Proyecto de Formación de vanguardia” Desde el año 2006, Telefónica España desarrolla el Programa de Escuelas de Excelencia, como respuesta a los retos de Compañía en un contexto tremendamente dinámico y de fuerte intensidad competitiva. De la mano de Cegos España, las Escuelas de Excelencia tienen como principal objetivo disponer del mejor talento en el ámbito tecnológico y comercial, con las capacidades necesarias para abordar con los retos de negocio y asegurar el proyecto de transformación y estrategia de futuro. Las Escuelas de Excelencia están estrechamente ligadas a la estrategia de la compañía, al contar con la implicación en primera persona de la alta dirección de Telefónica España. Cuenta con ponentes de primer nivel tanto internos como externos, un modelo de itinerarios formativos con metodologías, recursos y actividades innovadoras, propuesta de valor en la que Cegos España, como socio de confianza, tiene un papel fundamental.

“

Raquel Fernández León • Directora de Desarrollo, Selección y Gestión de Talento de Telefónica España:

“Desarrollo glocal desplegado en toda Europa” We are happy to partner with Cegos as our preferred international supplier for Learning and Development across Europe. Our aim is to ensure a global message across geographies with a common reference and corporate content. We are jointly offering premium quality programmes to our delegates and obtaining excellent satisfaction results, working in various modalities in local language. We have succeeded to consolidate a structured open catalogue offering to all our employees, and also ad hoc content to specific populations in order to respond to all needs and opportunities of our business.

“

Susana Simões • Director Learning and Development, Sony Europe

“Digitalizar nuestra experiencia de formación” En 2016 hemos abordado un nuevo modelo de formación curricular, respaldados por la evolución del negocio, las expectativas de nuestros clientes y la posibilidad de combinar la formación tradicional con plataformas de e-learning. Queremos incrementar la capacidad y productividad del personal del restaurante, disponer de los mejores contenidos y maximizar el retorno de la inversión. En este viaje hemos trabajado con los equipos de la Corporación y con otros países de McDonald’s, contando con el apoyo clave de Cegos, que contribuye con la creación y adecuación de contenidos y nos gestiona la formación con un portal específico creado para McDonald’s. Esta iniciativa estratégica nos está dando excelentes resultados y es una puerta al futuro de nuestros programas formativos.

“

Santiago García Hoyas • Manager Formación, Nabit y Comunicación Interna

Reforzar la capacidad de gestión

“

Dean Woods • Corporate Training Manager, Faurecia University: Desde 2007, esa formación —la primera formación internacional lanzada por la Universidad Faurecia— ha contribuido poderosamente a lograr la integración de las nuevas unidades por todo el mundo, así como a reforzar las capacidades y el compromiso de los equipos humanos.

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Todas las soluciones Cegos Formación Consultoría y Selección Formación a medida in-company Pensada para formar a las personas de su empresa en un proyecto estratégico, desarrollar una competencia, una habilidad especíﬁca, promover una actitud. Formación a medida: Analizamos sus expectativas, sus objetivos y concebimos una formación a medida, adaptada y específica a su contexto. Formación in-company a partir de una formación abierta de catálogo: Elija entre los cursos de la Guía de formación y le propondremos una solución completa en 72 horas.

Formación abierta Impartida en las aulas de Cegos con otras empresas. Permite responder a las necesidades individuales de formación de sus colaboradores, para confrontar y enriquecerse con el intercambio de experiencias entre participantes y obtener una perspectiva global más allá del marco de la propia empresa. Contribuir al desarrollo de nuevas competencias y habilidades, adquirir las mejores prácticas, los métodos y las herramientas. Responder a las necesidades de formación en 3 niveles: básico, avanzado y experimentado.

Formación on-line Formarse en cualquier lugar, en cualquier momento y optimizando su inversión. Una oferta completa de soluciones de formación y dinamización a través de plataforma. Llave en mano: un catálogo de más de 200 módulos de formación e-learning disponibles en 13 idiomas con opción de plataforma LMS. A medida: módulos e-learning, webapps, portales de bienvenida, páginas web, procesos gamificados de aprendizaje...

Escuela de Coaching Ejecutivo y servicios de coaching La escuela ofrece el programa de formación ACTP acreditado por ICF®. El equipo de Coaches PCC proporciona también servicios de coaching ejecutivo, tanto individuales como grupales, para desarrollar perfiles y equipos estratégicos en las organizaciones.

Proyectos internacionales Para una doble respuesta global y local a sus necesidades de formación. Itinerarios formativos ágiles y adaptados a la distancia y a las particularidades locales. Mensajes y contenidos corporativos coherentes. Una red internacional de consultores y un equipo de gestión de proyecto dedicado.

Servicios de selección y evaluación de potencial Servicios para identificar, captar y evaluar el talento y el potencial. Assessment y Development Center en proyectos de Gestión del Talento. Evaluación y detección del potencial de candidatos (redes comerciales, futuros directivos, etc.). Diseño y elaboración de pruebas psicotécnicas a medida a través de I+D de Tea-Ediciones. Análisis para Identificar las competencias profesionales del candidato. Selección y reclutamiento para captar a directivos, mandos intermedios y puestos técnicos.

Consultoría de gestión y de negocio Proyectos para conectar estrategia, sistemas y conductas en la organización, para potenciar la excelencia operativa, la actitud innovadora y la generación de valor diferencial. Gestión del Cambio: Innovación, Experiencia del Cliente y Modelo EFQM. Desarrollo de Cultura Corporativa y despliegue de Valores. Diseño e implantación de Modelos: Liderazgo, Recursos Humanos, Negocio, Planificación y Comercial. Diagnóstico y optimización de Estructuras, Procesos y Proyectos. Responsabilidad Social Corporativa y Sostenibilidad. Consultoría para el sector turístico.

Servicios para la gestión de la formación Compartir su estrategia de formación y comprometernos en la consecución de sus objetivos. Configurar las características y el alcance del servicio, externalizando las actividades de la función de formación que su empresa determine con un servicio de gestión monitorizado en tiempo real.

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Sumario detallado 1

MANAGEMENT Y LIDERAZGO

días/ horas

Página

A Management para gestionar equipos y personas 8502 Nuevos mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 1 8503 Mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 2 03D01 Ciclo: Mandos medios 8513 Management transversal 5953 Gestión de equipos remotos 20A08 Liderazgo: Grandes Líderes, Grandes Equipos, Grandes Resultados Desarrollar su inteligencia emocional Delegar: El arte de responsabilizar Comunicación y habilidades de relación interpersonal La entrevista de evaluación del desempeño

20A01 Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas FranklinCovey 20A07 Liderar a la Velocidad de la Confianza® - FranklinCovey 8116 Ser manager coach

3/20

2/14 1/7 2/14 2/14

3/20

8358 8359 8360 8361

2/14 2/14

B Programas de especialización e innovación

2/14 2/14

1/8

1/8 2/14

8116 8364 8363 8362 8365 8366

05B30 Ciclo: Preparación para la certificación PMI® ACP® 6688 Ciclo: Preparar la certificación PMP®

C Métodos y herramientas del Project Management

05B26 Planificación, control y seguimiento avanzado de proyectos 7810 Microsoft Project®

26 27 28

D Organización, procesos y gestión del cambio 2467 Lean management 6840 Construir una organización por procesos 20A05 Las Cuatro Disciplinas de la Ejecución – 4DX - FranklinCovey 01A24 Taller de Cultura Corporativa 8501 Liderar el cambio

DIGITALIZACIÓN

días/ horas

1/3 1/3

Página

48 48

2/14 2/14 2/14

2/14

49 51

B Marketing y comunicación digital 8226 Publicidad en internet y redes sociales 7926 Estrategia de comunicación digital en redes sociales 6956 Atraer clientes con el marketing de contenidos 6957 Claves del posicionamiento web en buscadores para conseguir clientes y generar ventas 7929 Conseguir nuevos clientes y aumentar ventas con Google AdwordsTM

53 53

C RR HH en clave digital 7617 Reclutamiento web 2.0

GESTIÓN DE PROYECTOS

días/ horas

Página

A Actores del equipo y el Project Manager 1659 8505 8526 7743

Animar e integrar un equipo de proyecto Gestión de proyectos: Las mejores prácticas Jefe de proyecto experimentado: Las mejores prácticas La gestión multiproyectos

ESCUELA DE COACHING EJECUTIVO

3/24 3/24

3/20 2/14

días/ horas

Página

A Programas acreditados por ICF®

A Cultura y transformación digital 8355 Conseguir la transformación digital de la empresa 8243 Manager: herramientas para desarrollar la cultura digital 8165 RR HH: acompañar la transformación digital de su empresa

Página

Coaching profesional nivel inicial - ICF® Coaching profesional nivel avanzado - ICF® Coaching profesional nivel superior - ICF® Supervisión grupal de coaches Ser manager coach Certificación de mentores organizacionales Coaching de equipos Points of You®: Formación de facilitadores Neuromanagement Mindfulness: Atención plena y concentración

3/20 12/80 3/21 1/4

2/14 3/20 3/20 1/6 2/14 2/14

71 72 73

74 75 76 77 77

3 horas de reloj para 8916 Crear el perfil en LinkedIn 8917 Twitter: claves para sacar partido

días/ horas

B Preparación de certificaciones del PMI 2/14 3/20 6/40 2/14 2/14

C Desarrollar el liderazgo ®

GESTIÓN DE PROYECTOS (Cont.) ®

B Habilidades, herramientas y técnicas profesionales 03E41 5934 8500 8512

DESARROLLO PERSONAL

días/ horas

Página

A Comunicación y relaciones interpersonales 20A01 Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas 8500 Comunicación y habilidades de relación interpersonal 03E41 Desarrollar su inteligencia emocional 8366 Mindfulness: Atención plena y concentración 8520 Gestionar emociones y conflictos

3/20 2/14 2/14 2/14 2/14

2/14 2/14

81 82 82 83

B El Elemento Humano®: Cohesión y trabajo en equipo 7110 Trabajar en equipos de alto rendimiento: Nivel I 71102 Trabajar en equipos de alto rendimiento: Nivel II

EFICACIA PROFESIONAL

días/ horas

Página

3 horas de reloj para 8904 8905 8909 8918 8907 8901 8900

Aprender a gestionar sus prioridades Acabar con la procrastinación y ganar productividad Ordenar y archivar con el método Lean Dinamizar o participar en reuniones a distancia Organizar rápidamente las ideas con mapas mentales Manejar datos con tablas dinámicas de MS Excel Crear un documento estructurado con MS Word

1/3 1/3 1/3 1/3 1/3 1/3 1/3

1/7 2/14 2/14 2/14

89 89 90 90 91 91

A Organizarse y ganar tiempo 2/14 2/16 2/14 2/14

60 61 62 63

8184 Excel nivel inicial 8112 Excel nivel intermedio 03E40 Ganar tiempo y organizarse con MS Outlook® 264 Reuniones eficaces

92 93 93

Un equipo de consultores formadores especializados en las distintas áreas están a su disposición.

EFICACIA PROFESIONAL (Cont.)

8521 Gestión del tiempo 20A11 Las 5 Elecciones hacia la Productividad Extraordinaria - FranklinCovey

Página

2/14

3 horas de reloj para

2/14

B Hablar en público y comunicar con efectividad 1267 Técnicas de comunicación y expresión escrita 1266 Presentaciones eficaces y hablar en público

1/7 2/14

C Argumentar, negociar y convencer 1826 Argumentar para convencer 254 Técnicas de negociación

RECURSOS HUMANOS

2/14 2/14

días/ horas

98 99

Página

A Gestión de Recursos Humanos 3282 Lo esencial en la gestión de recursos humanos 03E13 Organizar la comunicación interna 03B15 La evaluación del desempeño 6752 Identificar y desarrollar el potencial y el talento

10 COMERCIAL - VENTAS

días/ horas

Página

8916 Crear el perfil en LinkedIn

1/3

126

8901 Manejar datos con tablas dinámicas de MS Excel 8913 Concebir argumentos comerciales convincentes: Elevator Pitch 8912 Conseguir visitas comerciales por teléfono

1/3

126

1/3

127

1/3

127

2/14 2/14 2/14 2/14

128

3/20 2/14 2/14 2/14

132

3/20

137

2/14 2/14

138

140

A Gestión comercial y dirección del equipo de ventas 04C16 Organización del trabajo del comercial 8517 KAM: Key Account Manager 665 El jefe de ventas 8506 Dirección del equipo comercial

129 130 131

B Venta y negociación 96 Venta y negociación para no comerciales 95 Técnicas de venta 93 Vender y negociar por teléfono 8508 La venta de alto rendimiento 20A06 La venta de soluciones: Ayudando a los Clientes a Tener Éxito 8507 Negociación comercial 8516 Influir y persuadir al cliente

133

2/14 2/14 2/14 2/14

102

03A14 Desarrollar y diseñar un Assessment Centre

2/14

105

03A09 La selección por competencias

3/20

106

7617 Reclutamiento Web 2.0

1/8

C Atención al cliente

107

03A01 Planificar y gestionar los procesos de selección

3/20

108

1038 Tratar las reclamaciones de forma comercial 8509 Atención al cliente: vincular y fidelizar

2/14 2/14

240

2/14

109

2/14 2/14

110

11 YMARKETING COMUNICACIÓN

días/ horas

Página

8917 Twitter: claves para sacar partido

1/3

144

2/14 1/7 2/14

145

2/14

148

2/14

149

6763 Marketing para todos 67 El jefe de producto

2/14 3/20

150

12 COMPRAS

días/ horas

103 103 104

B Selección

La entrevista de selección

C Compensación y administración 03B27 Gestionar las retribuciones 1656 Administración de personal

111

134 135

139

141

3 horas de reloj para

FORMACIÓN Y FORMADORES

días/ horas

Página

A Gestión de la formación 20A04 Medir el ROI en los programas de formación - FranklinCovey 03E36 El sistema de acciones formativas bonificadas en las empresas 247 Ciclo: Herramientas para el nuevo responsable de formación

2/12

114

1/4

114

6/40

115

1/8 2/14

116

B Formar formadores 6909 Concebir y diseñar la acción formativa 8511 Formar con talento

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA

días/ horas

117

Página

A Gestión financiera para no financieros 8524 39 15 6258

Finanzas para todos Finanzas para no financieros Valorar la empresa y sus proyectos de inversión Analizar e interpretar estados financieros

1/7 2/14 2/14 2/14

120

2/14

123

121 122 122

A Comunicación web y marketing digital 8226 Publicidad en internet y redes sociales 6333 Atraer clientes con el marketing de contenidos 7926 Estrategia de comunicación digital en redes sociales 6957 Claves del posicionamiento web en buscadores para conseguir clientes y generar ventas 7929 Conseguir nuevos clientes y aumentar ventas con Google AdwordsTM

145 147

B Función del marketing 151

Página

A Compras 05F01 El responsable de compras 8510 Las mejores prácticas de compras 08B31 Gestión eficaz del contrato de Outsourcing

3/20 2/14 2/14

154

8525 La negociación con proveedores

2/14

157

155 156

B Análisis de estados financieros 4631 Lo esencial del control de gestión

cegos.es © Cegos 2017

Toda la formación: modalidades, áreas, cursos y convocatorias.

Madrid 91

270 50 00

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520 17 00

Estamos a su disposición para proponer soluciones adaptadas a sus proyectos.

Management y liderazgo Management para gestionar equipos y personas ....................................... p. 20 Habilidades, herramientas y tĂŠcnicas profesionales ................................. p. 26 Desarrollar el liderazgo ........................................................................................... p. 29 OrganizaciĂłn, procesos y gestiĂłn del cambio ............................................... p. 32

Sumario detallado Management para gestionar equipos y personas

Nuevos mandos: Gestionar y dirigir con éxito Nivel 1 .................................................................................................. 20

Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas - FranklinCovey .............................. 29 Desarrollar la efectividad y liderazgo personal

Mandos: Gestionar y dirigir con éxito Nivel 2 .................................................................................................. 21

Liderar a la Velocidad de la Confianza FranklinCovey ................................................................................ 30 Desarrollar la confianza a su alrededor para facilitar la relación y acelerar las decisiones

Ser manager coach ................................................................... 31 Cómo desarrollar a sus colaboradores con las técnicas del coaching

dirigiendo y animando a su equipo

Management transversal ....................................................... 23

Dirigir y movilizar personas sin responsabilidad jerárquica

Gestión de equipos remotos .............................................. 24

Claves para el responsable de gestionar personas a distancia

Liderazgo: Grandes Líderes, Grandes Equipos, Grandes Resultados ..................... 25

Desarrollar líderes para liberar el talento y la pasión de su equipo

Habilidades, herramientas y técnicas profesionales

Organización, procesos y gestión del cambio

Desarrollar sus habilidades de relación personal e interpersonal

Lean management ......................................................................... 32

Las tres fases de la transformación a un sistema lean

Construir una organización por procesos ................. 32 Sistema de gestión por procesos

Las Cuatro Disciplinas de la Ejecución – 4DX ........ 33 Cómo alcanzar resultados estratégicos desde la

Taller de Cultura Corporativa .............................................. 34

Desarrollar su inteligencia emocional .......................... 26

contribución y compromiso de la línea operativa Cómo desplegar con efectividad la cultura de la organización para alcanzar resultados

Liderar el cambio ......................................................................... 35 Claves y estrategias para liderar el cambio en la organización

Delegar: El arte de responsabilizar ................................. 26

Responsables de conseguir resultados

Mandos medios ........................................................................... 22

CICLO

Desarrollar el liderazgo

Claves del management de personas y habilidades para adaptarse a cada situación

Dirigir y animar su equipo de personas

Claves de la delegación para motivar y aprender

Comunicación y habilidades de relación interpersonal .............................................................................. 27 Desarrollar sus habilidades de comunicación y de relación

La entrevista de evaluación del desempeño ........... 28 Las claves para realizar la entrevista de evaluación de desempeño a sus colaboradores

F © Cegos 2017

CICLO

FORMACIÓN CERTIFICADA

MIXTO

3H DE RELOJ

A DISTANCIA

INGLÉS

MANAGEMENT Y LIDERAZGO

1A Management para gestionar equipos y personas

Nuevos mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 1

Claves del management de personas y habilidades para adaptarse a cada situación

Dirigido a n Profesionales que acaban de asumir la

responsabilidad de dirigir equipos de personas. n Personas que buscan una formación incial en management.

Objetivos n Centrarse sobre el valor que añade como

directivo.

n Desarrollar su ﬂexibilidad de mando. n Analizar cómo orientar sus acciones

individuales y colectivas.

n Orientarle en la resolución eficaz de sus

problemas de dirección.

n Desarrollar relaciones efectivas con su equipo

y su línea directiva.

n Mantener su equilibrio emocional en

situaciones complejas.

Beneficios n Beneficios para usted:

- Desempeñar mejor su papel gracias a indicadores, instrumentos y métodos operacionales. - Aumentar su ﬂexibilidad para adoptar el comportamiento más adecuado a cada situación. - Aumentar su eficacia comprendiendo mejor los retos, objetivos y problemas. - Ganar en ﬂuidez de habilidades relacionales y en equilibrio emocional. - Mejorar su desempeño y acelerar su evolución.

A destacar n Formación disponible en 6 idiomas. Programa

idóneo para proyectos de formación internacional.

Formación on-line opcional

Programa de la formación presencial 1/ Gestionar y dirigir equipos

n Entender las diferentes lecturas

n Gestionar las relaciones con su de una situación. propio jefe. - Los niveles de percepción: - Establezca una comunicación objetivo, psicológico, eficaz con su propio jefe 2/ Dominar las técnicas de interactivo y ético. considerando su estilo de gestión y dirección n Identificar los límites del management y el nivel de n Desarrollar comportamientos sistema e identificar las mejores autonomía. eficaces. “palancas”. - Ser proactivo. - Adaptar el estilo al nivel de - Identificar las interacciones autonomía del colaborador, 5/ Desarrollar sus entre los elementos. situación y contexto. competencias emocionales - Identificar las reglas explícitas n Gestionar sus emociones. - Definir un marco temporal e implícitas que sustentan su común con reglas básicas - Identificar las emociones identidad. eficaces. y sus desencadenantes, n Orientar la acción individual y 4/ Desarrollar las habilidades comprenderlas y colectiva. interpersonales posteriormente saber - Dirigir la accíon del n Establecer un sistema de expresarlas. colaborador estableciendo información-comunicación con - Los cuatro pasos: observe y supervisando objetivos su equipo. su comportamiento, exprese específicos. - Implementar un sistema de sus sentimientos, exprese - Presentar la evaluación del información-comunicación sus necesidades y solicite desempeño como una parte que se adapte al equipo y a la un cambio específico de del plan de mejora contínua. actividad y escoger el medio comportamiento en el otro. n Movilizar energías individuales y apropiado para cada situación. n Comprender los mecanismos colectivas. n Preparar y animar una reunión del estrés. - Generar compromiso. de equipo. - Reconocer las señales - Delegar y atribuir - Preparar y dirigir las reuniones de advertencia lo antes responsabilidad a los del equipo de modo que se posible para identificar las colaboradores. conviertan en un momento necesidades que se deben especial para compartir y satisfacer. 3/ Desarrollar las habilidades promover el buen desempeño. de gestión situacional n Comprender el sistema y situarlo n Gestionar las situaciones delicadas. en su contexto. - Dar retroalimentación para ayudar a los colaboradores a progresar y mostrarse positivo frente a sus motivaciones. n Componentes del modelo. n Definición y características.

Movilizar simultáneamente sus habilidades

n Puede complementar esta formación

presencial con los siguientes módulos on-line: 1. Los estilos de management. 2. Promover y mantener la motivación. 3. Habilidades situacionales como mando. 4. Habilidades relacionales como mando. 5. Habilidades emocionales como mando.

INTERPERSONAL

EMOTIVA

1] Su contexto: comprenderlo y ser proactivo. 2] Sus técnicas: adquirir el “saber hacer”.

GESTIÓN SITUACIONAL

G ES T

3] Sus relaciones: dominar las herramientas de comunicación.

I ON

TÉCNICO

IRI G

NEGOCIOS

4] Sus emociones: emplear su “saber estar”.

I R EQ U I P OS

El liderazgo situacional y relacional… > Es una actitud para aplicar, hoy y en el futuro, a lo largo de su desarrollo como manager. > Asegura la coherencia entre sus prácticas de management y su entorno. > Es clave para motivar a su equipo por medio de la autenticidad y el reconocimiento del equipo. > Asegura un equilibrio y una seguridad interna para hacer frente a los contratiempos y a los cambios.

2 días (14h presencial) Ref. 8502

990 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

MANAGEMENT Y LIDERAZGO

Management para gestionar equipos y personas 1A

Mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 2 Dirigir y animar su equipo de personas

Dirigido a n Personas que hayan seguido la formación de

nivel 1.

n Mandos o personas con cierta experiencia,

que estén a cargo de un equipo y tengan las bases de la gestión y dirección de personas.

Objetivos n Desarrollar su ﬂexibilidad como manager o

mando

n Adquirir Una dimensión de manager-coach. n Desarrollar la cohesión de su equipo. n Revisar las prioridades en función de los

cambios.

n Desarrollar sus habilidades de negociación y

comunicación.

n Gestionar la dimensión emocional en su

equipo.

n Resolver los conﬂictos.

Beneficios n Destacar en su papel de manager con puntos

de referencia, herramientas y métodos.

n Desarrollar la madurez de sus colaboradores. n Potenciar el desarrollo de las sinergias. n Comprender mejor los dilemas y las

Programa de la formación presencial 1/ Gestionar y dirigir equipos

n Componentes del modelo. n Definición y características.

2/ Guiar al equipo a un desempeño sostenible n Ser un manager asertivo para conservar la flexibilidad. n Orientar la acción individual y colectiva. - Definir un proyecto para el equipo. - Cambiar direcciones y objetivos. - Gestionar prioridades contradictorias. n Convertirse en un líder-coach. - Adoptar el rol de un lídercoach. - Adoptar las buenas prácticas de un líder coach. n Construcción de un proyecto para el equipo.

situaciones problemáticas para actuar mejor.

n Reafirmar sus habilidades de negociación y de

comunicación.

n Integrar las dimensiones emocionales en su

management.

A destacar n Formación disponible en 6 idiomas. Programa

idóneo para proyectos de formación internacional.

3/ Desarrollar una visión 5/ Incorporar la dimensión estratégica emocional en la gestión n Comprender e intervenir en los emocional diferentes niveles de conflicto. n Gestionar las emociones n Tomar decisiones eficaces individuales. que tengan en cuenta la - El rol del manager frente a las sostenibilidad del sistema. emociones. - Fijar un rumbo para el futuro. - Comprender como se sienten - Anticipar las consecuencias de los colaboradores. las decisiones. - Practicar la gestión de emociones individuales. 4/ Desarrollar su impacto e n Gestionar las emociones influencia colectivas. n Desarrollar la capacidad de - Respaldar la estructura negociar y convencer a las emocional del equipo. personas. - Guiar al equipo a través del - Preparar estrategias y tácticas. cambio. - Definir e implementar estrategias ganadoras. n Construir su red de relaciones. - Analizar su red. - Ampliar y mantener su red. n Desarrollar sus habilidades de comunicación. - Preparar una presentación. - Practicar la introducción de una presentación. - Dominar los nervios y establecer un nivel apropiado de presencia.

Movilizar simultáneamente sus habilidades

Formación on-line opcional n Puede complementar esta formación

INTERPERSONAL

EMOTIVA

1] Su contexto: comprenderlo y ser proactivo. 2] Sus técnicas: adquirir el “saber hacer”.

GESTIÓN SITUACIONAL

3] Sus relaciones: dominar las herramientas de

G ES T

comunicación.

I ON

presencial con los siguientes módulos on-line: 1. Comportamiento ﬂexible del manager. 2. Establecer relaciones mutuamente beneficiosas con el equipo. 3. El manager comunicador. 4. Orientar la acción individual y colectiva. 5. El líder coach. 6. Decidir eficazmente. 7. Gestionar las emociones en el seno de su equipo.

TÉCNICO

IRI G

NEGOCIOS

4] Sus emociones: emplear su “saber estar”.

I R EQ U I P OS

3 días (20h presencial) 1.390 €

Ref. 8503

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Madrid

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

MANAGEMENT Y LIDERAZGO

1A Management para gestionar equipos y personas

Mandos medios

Responsables de conseguir resultados, dirigiendo y animando a su equipo

Dirigido a Mandos medios que no hayan recibido formación en temas de management o aquellos mandos medios de la organización que necesiten un reciclaje en las habilidades de dirección necesarias en las organizaciones modernas.

Objetivos Al finalizar la 1ª parte será capaz de: • Definir y delimitar sus funciones en el seno de su organización. • Actuar eficazmente como animador de su equipo de trabajo, sabiendo adaptar su estilo de mando a cada situación. • Comunicarse fluidamente, no sólo con sus superiores y sus colaboradores, sino también con otros mandos de la organización.

• Dosificar adecuadamente el uso de la autoridad, el entendimiento y la negociación en el tratamiento de los desacuerdos y conflictos con las personas de su entorno. Al finalizar la 2ª parte será capaz de: • Liderar eficazmente un grupo. • Utilizar técnicas para: planificar, organizar, programar, distribuir y controlar el trabajo de sus colaboradores. • Optimizar su tiempo de trabajo y el de sus colaboradores utilizando adecuadamente la delegación. • A lo largo de todo el ciclo, los participantes se entrenarán en técnicas de resolución de problemas técnicos y humanos.

3 + 3 días 40h presencial

2.290 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

Ref. 03D01

CICLO

Beneficios ••El participante es el protagonista: Presentando y analizando situaciones reales, para entrenarse en la utilización de métodos y técnicas que resuelvan los problemas del mando. La grabación en vídeo facilita su posterior análisis, aprendiendo de los propios éxitos y errores. ••Autodiagnóstico, cuestionarios e intercambio de experiencias en grupo. ••Definición de prioridades y elaboración de un plan de acción personal.

Programa 1ª PARTE: DIRIGIR Y ANIMAR UN EQUIPO 1 - Conocer el papel del mando medio ••Las funciones del mando. •• Las nuevas competencias requeridas. •• La cultura en la organización. ••Las nuevas formas de dirigir la empresa. 2 - Actuar como líder ••Autodiagnóstico de los estilos de mando. ••Descripción de los diferentes estilos. ••Liderazgo situacional: cómo enfocar cada situación. ••Consejos para progresar desde el propio estilo. 3 - Saber motivar al equipo de trabajo •• Modelos para comprender la motivación de las personas. ••Herramientas de motivación del mando medio. •• Las otras formas de motivación. 4 - Saber comunicar ••Cómo nos comunicamos. ••Barreras a una buena comunicación. ••Actitudes que favorecen la comunicación. ••La entrevista.

2ª PARTE: TÉCNICAS DE MANDO 1 - Gestionar el tiempo y el de su equipo ••Establecer prioridades profesionales. ••Análisis y clasificación de tareas. ••Superar las situaciones de estrés. ••Planificación y organización del equipo. ••La asertividad como herramienta de gestión del tiempo. 2 - La delegación, herramienta de gestión ••Principios para una delegación eficaz. ••Etapas de una correcta delegación. •• Delegación y motivación. 3 - Dirigir con inteligencia emocional ••Qué es la inteligencia emocional. ••Cómo desarrollar habilidades emocionales. ••Su aplicación en el contexto laboral. 4 - Crear equipo: Funcionamiento de los grupos ••Conocer el desarrollo de un equipo. ••Fomentar una sinergia positiva. ••Liderar con eficacia el grupo. ••Animar y dirigir reuniones eficaces. •• Evaluar resultados del equipo.

5 - Saber negociar ••Dosificar autoridad, acuerdo, negociación. •• Etapas y estrategias negociadoras. ••Tratamiento de desacuerdos, conflictos y errores.

Ejercicios prácticos en cada etapa de la formación

Evaluación de la transferencia para validar la aplicación en el puesto de trabajo

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

MANAGEMENT Y LIDERAZGO

Management para gestionar equipos y personas 1A

Management transversal

Dirigir y movilizar personas sin responsabilidad jerárquica

Dirigido a n Gestores de procesos o sistemas

transversales, funcionales u operativos.

n Jefes de proyecto y consultores. n Mandos con responsabilidad funcional sobre

equipos.

Objetivos n Ser conciente y asumir el papel de experto en

el área de intervención.

n Colocarse en el papel de gestor transversal y

definir la estrategia de intervención. n Desarrollar la inﬂuencia propia sin usar la autoridad jerárquica. n Mantener la coordinación de una actividad funcional. n Desarrollar comportamientos colaborativos.

Beneficios n Adoptar un posicionamiento adaptado a la

dirección transversal.

n Disponer de buenos puntos de referencia

Programa de la formación presencial 1/ El Estratega

n Comprender por qué las

organizaciones emplean misiones transversales. n Los intereses de la transversalidad en las organizaciones. - Nuevos desafíos para el manager transversal. n Situar su rol de manager transversal. - El lugar del management transversal en las organizaciones. - El management transversal entre las otras formas de management. n Posicionar en su rol de manager transversal. - Sus actividades. - Adoptar una visión global y sistémica de su rol.

sobre la complejidad de la organización con el fin de ejercer eficazmente los roles esperados. n Actuar en consecuencia con otros modos de dirección. n Movilizar a los interlocutores hacia objetivos e intereses comunes. n Mejorar la gestión de situaciones y relaciones ligadas a la relación funcional.

A destacar n Formación disponible en 6 idiomas. Programa

2/ El Líder

n Ejercer su influencia sobre

interlocutores con referentes diversos. - El cuadro de los mundos comunes. - Las formas de influencia del manager transversal. - Utilizar las palancas de influencia pertinentes. - Suscitar la adhesión de los actores gracias a un razonamiento de las compensaciones.

3/ El Manager

n Identificar los diversos

mecanismos de coordinación en la organización. - Los seis mecanismos de coordinación. n El management transversal y los mecanismos de coordinación. - La adaptación mutua: un metamecanismo de coordinación. - Regular el impacto de los mecanismos de coordinación sobre los actores.

n Utilizar las herramientas de

coordinación. - Utilizar las herramientas específicas para cada mecanismo de coordinación. - Compartir y capitalizar las experiencias profesionales - La circulación de la información.

4/ El Comunicador

n Favorecer la cooperación

transversal. - Identificar las condiciones que permiten la cooperación de los actores. - Implementar un sistema de relaciones que favorezca la cooperación de los actores. n Gestionar la resistencia de los actores. - Comprender las resistencias relacionadas con el referente. - Regular las resistencias de los actores en 3 etapas.

Cinco claves para dirigir sin responsabilidad jerárquica 1] Ser experto: Ser conciente y asumir el rol de experto

idóneo para proyectos de formación internacional.

en mi área de intervención.

2] Estratega: Identiﬁcar mi aportación de valor añadido

Formación on-line opcional

y adaptar mi estrategia de intervención.

n Puede complementar esta formación

presencial con los siguientes módulos on-line: 1. El rol del manager transversal 2. Las redes de inﬂuencia del manager transversal 3. Garantizar la coordinación transversal 4. Las claves de la comunicación en la dirección transversal 5. El liderazgo de la dirección transversal

3] Liderazgo: utilizar las palancas para inﬂuenciar sin autoridad jerárquica.

4] Management: asegurar la coordinación de esfuerzos en una estructura matricial.

5] Comunicación: Crear las condiciones para promover conductas colaborativas.

2 días (14h presencial) 1.090 €

Ref. 8513

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Madrid

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

MANAGEMENT Y LIDERAZGO

1A Management para gestionar equipos y personas

Gestión de equipos remotos

Claves para el responsable de gestionar personas a distancia

Programa

Dirigido a nn Mandos y responsables de gestionar y dirigir

equipos remotos –equipos de personas dispersos geográficamente, dentro o fuera de España– ya sea de forma permanente u ocasionalmente en equipos de proyecto.

Objetivos nn Identificar sus prácticas actuales y las claves

para gestionar con éxito de un equipo en remoto. nn Establecer las reglas de funcionamiento para mejorar la dirección y gestión de su equipo remoto. nn Practicar la comunicación específica y adaptada a sus colaboradores dispersos geográficamente.

nn Identificar los frenos y el impacto de la comunicación. 1/ Identificar las características nn Técnicas de la comunicación y retos de la gestión a distancia. a distancia nn Identificar las características de la 3/ Organizar la cooperación a gestión remota. distancia nn Los 5 objetivos de la gestión de nn Coordinar las actividades del equipos remotos. equipo remoto. nn Identificar los beneficios y riesgos nn Rol del responsable del equipo. de este tipo de gestión. nn Desarrollar la autonomía y la madurez relacional de sus 2/ Dominar la comunicación a colaboradores. distancia con el equipo nn Identificar las expectativas de sus nn Asentar la cooperación. nn Reglas de juego en la gestión colaboradores. remota. nn Clarificar los roles y las reglas de funcionamiento.

4/ Movilizar un equipo desde la distancia nn Buenas prácticas para compartir. nn Seguimiento y evaluación a distancia: riesgos y oportunidades. nn Gestionar el rendimiento y el desempeño: directrices comunes e informes. nn Identificar las palancas de motivación. nn El feedback a distancia.

Beneficios nn Flexibilidad y eficiencia: En opción formación a distancia para extender la formación en el tiempo, anclar el

aprendizaje y confrontar los conocimientos y prácticas de la formación presencial.

nn Una formación diseñada para involucrar al participante en las claves para gestionar desde la distancia.

2 días (14h presencial) Ref. 5953

1.090 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

Formación in-company de catálogo Para impartir en su empresa Una respuesta adaptada a sus necesidades en 48 horas Solicite presupuesto en cegos.es UCIÓN LA SOL EN 48H

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

MANAGEMENT Y LIDERAZGO

Management para gestionar equipos y personas 1A

Liderazgo: Grandes Líderes, Grandes Equipos, Grandes Resultados Desarrollar líderes para liberar el talento y la pasión de su equipo

Dirigido a

• Crear la conexión estratégica del trabajo en equipo y los objetivos de la organización. • Conectar el trabajo del equipo con el modelo de negocio de la organización. • Alinear los cuatro sistemas esenciales: la ejecución, el talento, los procesos clave de trabajo y la feedback de los clientes.

• Mandos y líderes de empresas y organizaciones.

Objetivos • Construir la confianza y crear influencia con otros. • Definir el propósito del equipo y las funciones clave.

3 días

20h presencial

1.580 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

Ref. 20A08

Beneficios ••El Programa Insignia de desarrollo del Liderazgo de FranklinCovey ayuda a los líderes a desarrollar el conjunto de actitudes, el conjunto de habilidades y el conjunto de herramientas que necesitan para liberar el talento y la capacidad de sus equipos y alcanzar las máximas prioridades de la organización. ••Esta formación es exclusiva de Cegos España.

Programa

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

FranklinCovey es partner exclusivo del Grupo Cegos en España.

3 - Alinear los sistemas ••Consolidar la capacidad de la organización para alcanzar coherentemente sus objetivos, atraer y retener el talento, mejorar los procesos de trabajo y fidelizar incondicionalmente al cliente. ••Los cuatro sistemas esenciales: - Ejecución. - Talento. - Principales procesos de trabajo. - Feedback de los clientes.

1 - Inspirar Confianza ••Aumentar la influencia y la credibilidad entre los subordinados directos, los homólogos y los superiores. ••Credibilidad y confianza. ••Dividendos e Impuestos de la confianza. ••Construir la confianza. ••Comportamientos que generan confianza. ••Conseguir el respeto de los demás 2 - Clarificar el propósito ••Crear un propósito claro y convincente centrado en las necesidades del cliente - estratégicamente alineado y financieramente viable. ••Integrar la Misión y la Visión. ••El Modelo de Negocio. ••Enunciado del Propósito de Equipo. ••Una visión compartida.

4 - Liberar el talento ••Análisis de riesgo. ••Explotar plenamente los talentos únicos, la pasión y los esfuerzos de cada miembro del equipo. ••Los Tres Diálogos de Liderazgo: - La Voz. - Rendimiento. - Despejar el camino. 5 - Plan de Acción Individual ••Crear un plan de desarrollo profesional a través de la aplicación de los 4 imperativos en el día a día.

LIDERAZGO: GRANDES LÍDERES, GRANDES EQUIPOS, GRANDES RESULTADOS T R A BA J O P R E PA R ATO RIO

LQ1

A P REND IZ A J E

Taller de Liderazgo (20 horas)

APLICACIÓN DEL APRENDIZAJE

Contrato de Liderazgo

INFORME FINAL

Informe Final (3 meses)

Encuesta LQ 1 www.leadershipcontract.com (12 meses)

R E E VALUACI ÓN

LQ2 Encuesta LQ 2 (6 meses)

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

Madrid

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

MANAGEMENT Y LIDERAZGO

1B Habilidades, herramientas y técnicas profesionales

Desarrollar su inteligencia emocional

Desarrollar sus habilidades de relación personal e interpersonal

Programa

Dirigido a nn Todos los profesionales que quieran

desarrollar su inteligencia emocional en términos de mejorar sus relaciones con los demás partiendo de un conocimiento y regulación de las emociones propias.

Objetivos nn Percibir, identificar y expresar las emociones

adecuadamente.

nn Aprender a reconocer y regular mis

emociones.

nn Aprender a reconocer y regular las emociones

de los demás.

nn Mejorar la comunicación y desarrollar sus

habilidades de relación.

nn Desarrollo de la inteligencia emocional a través del trabajo 1/ El contexto del nuevo milenio corporal. nn Introducción a la inteligencia emocional. 2/ Competencias nn Orígenes y antecedentes de la intrapersonales inteligencia Emocional. nn Autoconocimiento, percepción, nn El cociente de éxito. evaluación y expresión de mis nn La relación entre lo emocional emociones. y lo racional: pensamientos, nn Autorregulación. emociones y conductas. nn La automotivación. nn La “alfabetización” emocional. nn El proceso emocional básico. nn Función de las emociones. 3/ Competencias nn La tipología emocional. interpersonales nn Las bases neuropsicológicas de nn La habilidad para reconocer la inteligencia emocional. y comprender las emociones de los demás, predecir su comportamiento y establecer

relaciones satisfactorias.

nn Comprender las emociones

de los demás y ayudarles a desarrollarse. nn Habilidades sociales. 4/ Plan personal de progreso nn Diseño de un plan de acción personalizado para desarrollar aquellas competencias emocionales en las que cada participante haya detectado áreas de mejora.

Beneficios nn Programa acreditado por la ICF como CCE (Continuing Coach Education). nn Este curso otorga 7 unidades CCE de la ICF en el Área de Competencias Clave (Core competencies) y 7

unidades CCE de la ICF en el área Otras habilidades y herramientas (Other skills and tools).

nn Los asistentes incrementarán su “alfabetización emocional”, diferenciando las tipologías emocionales. nn Serán conscientes de las competencias emocionales que más les interesa desarrollar para lograr una mayor

efectividad en su gestión personal y sus relaciones interpersonales.

2 días (14h presencial) 990 €

Ref. 03E41

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

Delegar: El arte de responsabilizar Claves de la delegación para motivar y aprender

Programa

Dirigido a nn Directores y mandos intermedios.

Requisitos nn No se exige ningún requisito para este curso

de formación.

Objetivos nn Emplear técnicas de delegación de alta

1/ Lograr que la delegación otorgue responsabilidad nn Definir el marco de la delegación. nn Conocer los diferentes objetivos de la delegación. nn Conocer los retos y las reglas de la delegación. nn Tener claro el enfoque personal que damos a la hora de delegar.

efectividad.

nn Crear las condiciones favorables para

responsabilizar a los colaboradores.

nn Desarrollar las competencias de los

colaboradores.

nn Permitir un nivel de seguimiento adaptado a

2/ Claves a dominar para 4/ Lograr con éxito las delegar con éxito entrevistas de delegación nn Adquirir un método. nn Traducir la misión en objetivos. nn Hacerse las preguntas nn Reunir las condiciones para tener adecuadas. éxito en una entrevista. nn Definir qué delegar. nn Presentar y explicar en el nn Establecer los hitos momento de delegar. para un seguimiento eficaz. nn Determinar el comportamiento más adaptado. 3/ Diagnosticar su estilo de delegar y acompañar a los nnLas entrevistas de seguimiento de una delegación. colaboradores nn Valorar a sus colaboradores. nn Características de una nn Evaluar el éxito de la delegación. delegación que motive. nn Definir en quién se delega. nn Desarrollar la autonomía y la competencia.

cada colaborador.

Beneficios nn Tendrá la posibilidad de realizar un gran número de ejercicios prácticos para adquirir las técnicas de

delegación.

1 día (7h presencial) Ref. 5934

490 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

MANAGEMENT Y LIDERAZGO

Habilidades, herramientas y técnicas profesionales 1B

Comunicación y habilidades de relación interpersonal Desarrollar sus habilidades de comunicación y de relación

comunicación para desarrollar su capacidad de relación. n Movilizar sus recursos personales para aumentar su seguridad en la comunicación y la relación interpersonal. n Inﬂuenciar e involucrar a los demás sin hacer uso de la autoridad jerárquica. n Facilitar las relaciones con colaboradores, clientes y/o proveedores. n Ganar en satisfacción personal gracias a relaciones profesionales más productivas. n Reforzar su capital de contactos y relaciones.

Beneficios n Inﬂuir y movilizar a terceros sin ejercer una

autoridad jerárquica.

n Mejorar las relaciones transversales desde

proveedores a clientes internos o externos.

n Desarrollar un liderazgo aún más eficaz. n Reforzar su capital de contactos y relaciones.

A destacar n Formación disponible en 6 idiomas. Programa

idóneo para proyectos de formación internacional.

Formación on-line opcional n Puede complementar esta formación

Los 3 pilares de la creación de relaciones Actores

Objetivos, puestos y proyectos

Comunicación abierta

Cooperación ganadora

R UI CONSTR

presencial con los siguientes módulos on-line: 1. Tres pilares de la excelencia interpersonal. 2. Desarrollo de una estrategia de comunicación interpersonal. 3. Conocerse mejor para comunicarse mejor. 4. 3 caminos hacia la buena comunicación. 5. 3 palancas esenciales para crear una colaboración ganadora.

4/ Comunicarse de forma por actor. abierta y eficaz - Determinar el nivel de acciones n Sincronizar su comunicación a emprender en relación con verbal y no verbal con PNL. estos grupos de actores. - Practicar la sincronización. - Especificar su red de n Hacerse entender al decir las relaciones objetivo. cosas como son con técnicas - Distinguir entre poder, de asertividad. influencia y manipulación. - Hablar sinceramente. n Definir objetivos precisos. - Hacer una crítica o un feedback negativo. 3/ Conocerse mejor para - Comprender mediante la comunicar mejor escucha empática. n Ser consciente de sus puntos fuertes y áreas de mejora. 5/ Ganar mediante la - Comprender su forma de cooperación actuar. n Desarrollar relaciones - Identificar sus actitudes equilibradas. eficaces e ineficaces. - Cooperar más para ganar n Identificar las actitudes efectivas más. y las inefectivas. - Principios y características de n Limitar sus acciones ineficaces la cooperación. bajo presión. n Elaborar una estrategia - Soluciones para el ganadora de colaboración. comportamiento ineficaz. - Satisfacer sus intereses . n Potenciar su sistema de valores. - Elaborar un plan B. - Examinar sus valores - Buscar soluciones. n Gestionar el conflicto, la profesionales y personales. adversidad y la confrontación. - Adoptar la actitud apropiada. n Inspirar confianza entre sus - Abrirse camino ante el compañeros. conflicto. - Activar las fuerzas impulsoras - Afrontar la agresividad. de la confianza. - Valorar la diversidad personal y cultural. n Especificar su nivel de influencia

RE ES TRATEGIA DE

AR CI POTEN

RR DESA

O LL E AR S RELACIONE Gestión de la adversidad

1] Construyo una estrategia de contactos.

2] Desarrollo mis habilidades

Valores y creencias

personales.

Conﬁanza

RS ON ALES

Objetivos n Incorporar herramientas y técnicas de

1/ Los tres pilares de la influencia interpersonal n Influencia: el “alma máter” para la excelencia. - Contexto empresarial demandante y en continuo cambio. n Elaborar su red estratégica de relaciones. n Potenciar sus cualidades personales. - Comprender su comportamiento y actitudes. - Volver a analizar sus valores y creencias. - Generar confianza. n Desarrollar relaciones eficaces. - Destacar en la comunicación interpersonal. - Cooperar eficazmente . - Manejar la adversidad y la confrontación. 2/ Clarificar su estrategia de influencia interpersonal n Elaborar el mapa de su red de relaciones para el objetivo del proyecto y de los actores. - Centrarse en los principales objetivos del proyecto. - Identificar a los actores clave en la red de relaciones. - Resaltar la interacción con los actores clave. - La superposición con el organigrama.

DE S

habilidades de comunicación para inﬂuir y aumentar su efectividad. n Consultores, jefes de proyecto y responsables de equipo. n Profesionales que necesiten de la cooperación de mandos funcionales sobre los cuales no tienen autoridad.

Programa de la formación presencial

FI CA CES

Dirigido a n Profesionales que deseen desarrollar sus

E SU SC SP UALIDADE

3] Desarrollo relaciones eﬁcaces.

Comportamientos y actitudes

Claves de la confianza y de la cooperación. > La noción de red de relaciones y de la estrategia interpersonal en su red. > Aspectos personales vinculados a las actitudes y posturas individuales. > Herramientas para construir relaciones interpersonales en un marco de búsqueda de cooperación.

2 días (14h presencial) 990 €

Ref. 8500

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Madrid

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

MANAGEMENT Y LIDERAZGO

1B Habilidades, herramientas y técnicas profesionales

La entrevista de evaluación del desempeño

Las claves para realizar la entrevista de evaluación de desempeño a sus colaboradores

Dirigido a n Mandos o personas con responsabilidad de

evaluar a colaboradores.

n Toda persona que desee mejorar los

resultados de la evaluación del desempeño que realiza con las personas a su cargo.

Objetivos n Identificar las cuestiones a tratar en la

evaluación y su importancia en la contribución a resultados. n Conducir la evaluación: conocer los aspectos fundamentales y hacer frente a situaciones difíciles. n Alinear los objetivos individuales a los objetivos y valores de la empresa. n Fortalecer la motivación y el compromiso de los equipos.

Beneficios n Construir un equipo de mayor rendimiento

con colaboradores más motivados y más independientes. n Favorecer la adquisición o mejora de competencias y el desarrollo de sus colaboradores. n Disponer de herramientas operativas que se adapten a la organización y que contribuyan a su capacidad de reacción y de ﬂexibilidad.

A destacar

Programa de la formación presencial 1/ Vincular la entrevista de 3/ Desarrollar las 5/ Conducir la entrevista de evaluación y la evaluación competencias individuales y evaluación: aspectos clave del desempeño colectivas n Las etapas y actitudes durante la n El concepto de desempeño. n Desempeño y competencias. entrevista. - El papel de la evaluación en la - Los 3 factores del desempeño. - Las etapas de la entrevista. gestión del desempeño. - Definición de competencia. - Las actitudes del manager - Orientar el desempeño de sus n Conocer los componentes de la durante la entrevista de colaboradores. competencia. evaluación. n Beneficios de la evaluación. - Saber, habilidad operativa y - La recopilación de hechos - Beneficios para el colaborador. habilidad comportamental. significativos. - Beneficios para el manager. - Los niveles de competencia. n Ficha de síntesis. - Beneficios para la empresa. n Definir su mix-competencias y 6/ Manejar situaciones difíciles n La evaluación y las políticas de sus necesidades. durante la entrevista de RR.HH. n Anticipar sus necesidades. evaluación n Evaluar las competencias. 2/ Alinear y evaluar los n El feedback positivo y negativo. n Construir un plan de desarrollo objetivos - El feedback. individual y colectivo. n Traducir la estrategia. n Definir y resolver situaciones - Definir el contexto del 4/ Gestionar los riesgos difíciles. desempeño. asociados a la entrevista - Las situaciones difíciles - Alinear los objetivos. de evaluación que tienen su origen en la n Definir objetivos individuales. n Identificar los límites de la organización. - ¿Que es un objetivo? dirección por objetivos. - Formular eficazmente un n Identificar su responsabilidad objetivo SMART. como manager. n Evaluar la consecución de los n La entrevista de evaluación, objetivos. una herramienta de - El marco general de la management ético. evaluación. - Evaluar con hechos significativos.

n Formación disponible en 6 idiomas. Programa

idóneo para proyectos de formación internacional.

Los 3 aceleradores de la evaluación de desempeño

Formación on-line opcional n Puede complementar esta formación

presencial con los siguientes módulos on-line: 1. Preparar y estructurar la entrevista anual de evaluación. 2. Tratar situaciones difíciles en la entrevista anual. 3. Alinear los objetivos con la estrategia y evaluarlos. 4. La evaluación del desempeño y el plan de desarrollo. 5. Evaluar con ética e integridad.

1] Alinear los objetivos. 2] Desarrollar las competencias. 3] Dominar los riesgos de la gestión de personas.

2 días (14h presencial) Ref. 8512

990 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

MANAGEMENT Y LIDERAZGO

Desarrollar el liderazgo 1C

Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas Desarrollar la efectividad y liderazgo personal

Dirigido a

3 días

Objetivos

• Todas las personas que ocupan, o pronto ocuparán, • Adoptar conductas globales e integradas de puestos de liderazgo o de influencias en su efectividad personal (independencia) e interpersonal organización. (interdependencia). • Mandos y responsables de equipo que desean • Integrar los fundamentos de liderazgo personal e mejorar el rendimiento, liderazgo y efectividad interpersonal. personal e interpersonal dentro y fuera de su actividad • Adquirir una nueva forma de pensar y de trabajar con profesional. las otras personas.

20h presencial

1.590 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

Ref. 20A01

Beneficios • Una formación funcional y de alto impacto. Alterna la teoría con la práctica. A través de ejercicios personalizados y simulaciones se desarrolla y fortalece el aprendizaje de nuevas prácticas y conductas. • Un kit pedagógico completo: Incluye un manual de formación y la posibilidad de realizar, previo al seminario, una evaluación completa feed-back 360º. • Una formación adaptada del libro de gestión empresarial más vendido en el mundo (16 millones de ejemplares) «Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva» de Stephen R. Covey (Ediciones Paidós Ibérica) que se entrega a cada uno de los participantes para su reflexión personal tras la formación.

Programa Hábito 1: Ser Proactivo® El hábito de la Elección. • Comprender el poder que está detrás de las elecciones que se adoptan cada día de nuestras vidas. • Descubrir cómo superar la falta de motivación y la reticencia a tomar iniciativas. • Cómo alcanzar nuestros objetivos, incluso cuando el entorno empresarial o personal suponga un impedimento • Gestionar el cambio. • Mantener los compromisos y asumir la responsabilidad. Hábito 2: Comenzar con un Fin en Mente® El hábito de la Visión. • Crear una declaración de fines y objetivos personales como marco de referencia a la hora de clarificar los valores y fijar los objetivos de nuestras vidas. • Determinar cómo ayudar al equipo a definir su visión, a crear unidad y a impedir la negatividad. • Descubrir cómo crear una orientación al cliente dentro del grupo de trabajo. • Centrarse en los resultados deseados. Hábito 3: Poner Primero lo Primero® El hábito de la Integridad y de la Ejecución. • Comprender cómo vivir la vida deliberadamente utilizando el tiempo de tal modo que las cosas más importantes tengan prioridad sobre las urgentes. • Descubrir cómo minimizar el tener que trabajar en modo de crisis. • Tomar conciencia de cómo alcanzar un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida familiar. • Conseguir herramientas de fijación de objetivos y autodisciplina. • Gestionar el tiempo y el estrés por medio de una planificación eficaz diferenciando lo Importante de lo Urgente.

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Hábito 4: Pensar Ganar-Ganar® El hábito del Beneficio Mutuo. • Conocer los paradigmas de interacción humana: concretar escenarios. • Pensar en el beneficio mutuo y la cooperación como base de relaciones sostenibles. • Establecer acuerdos y procesos basados en el beneficio mutuo y construir relaciones de alta confianza. Hábito 5: Buscar Primero Entender y Luego Ser Entendido® El hábito del Entendimiento Mutuo. • Aprender a escuchar: la pirámide de la escucha. • Comprender cómo se forman las percepciones y cómo influyen en nuestro modo de pensar y de tomar decisiones. • Aprender a crear relaciones sólidas basadas en la confianza por medio de habilidades de comunicación efectivas. • Las ventajas de aplicar la escucha empática en el proceso de comunicación y entendimiento mutuo. Hábito 6: Sinergizar® El hábito de la Cooperación Creativa. • Resolver situaciones a través del proceso «Tercera Alternativa». • Aprovechar la diversidad. • Solucionar problemas de forma efectiva. Valorar la diferencia en los demás. • Construir sobre fortalezas divergentes. Hábito 7: Afilar la Sierra® El hábito de la Renovación. • Lograr un equilibrio personal y profesional. • Identificar actividades que aumenten nuestra capacidad y la de nuestros equipos para producir resultados de calidad. • Comprender la importancia de la mejora continua y la renovación personal.

Ejercicios prácticos en cada etapa de la formación

FranklinCovey es partner exclusivo del Grupo Cegos en España. Programa acreditado por la ICF como CCE (Continuing Coach Education).

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

Madrid

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1B Desarrollar el liderazgo

Liderar a la Velocidad de la Confianza

Desarrollar la conﬁanza a su alrededor para facilitar la relación y acelerar las decisiones

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Programa

Dirigido a n Dirección General. n Directivos, mandos o responsables de

equipos de las distintas áreas de la empresa.

n Jefes de proyectos transversales.

Objetivos n Desarrollar la confianza como un objetivo

especifico de trabajo.

n Comprender cómo los demás perciben su

credibilidad a través del tQ - el Cociente de Confianza. n Comprender el impacto real y cuantificable del Impuesto de la Baja Confianza que se puede estar pagando sin darse cuenta de su existencia. n Transformar el Impuesto de la Baja Confianza en un Dividendo de Alta Confianza, que ayuda al crecimiento de las relaciones de confianza. n Elaborar planes de acción para crear Cuentas Bancarias de Confianza con todos los grupos de interés. n Usar el idioma de confianza como facilitador de la cultura organizacional.

3/ Confianza relacional 5/ Confianza del mercado n Construir, ampliar y restablecer n Crear una marca digna de 1/ Introducción la Confianza en sus relaciones Confianza: La reputación n ¿Qué es lo que sabemos sobre la clave. corporativa. Confianza? n Conductas de Alto y Bajo n La Confianza del mercado: Datos n Mitos y realidades sobre la Nivel de Confianza: La Cuenta de posicionamiento. Confianza. Bancaria de Confianza. n Medir la lealtad del cliente: n La Confianza, un n Autodiagnóstico de Confianza El Índice de Promotor Neto. concepto actual. Datos de Relacional. n Aplicación de los Pilares de la posicionamiento. n Los 13 Comportamientos de credibilidad y de conductas n Las razones para confiar: La Líderes con Alta Confianza. de Confianza para aumentar Economía de la Confianza. n Resolver situaciones, conflictos y la fidelidad de los clientes y n Impuestos y Dividendos de desacuerdos con las Conductas desarrollar la reputación de la Confianza. Manifestaciones de Confianza. organización. económicas. n Matriz de Confianza: Practicar la n Las 5 Olas de la Confianza. 6/ Confianza de la Sociedad Confianza Inteligente. n Realizar una Contribución 2/ Confianza en uno mismo n Desarrollar su PAC (Plan de Significativa a la sociedad. n Incrementar nuestra Credibilidad Acción de Confianza). n La Confianza de la sociedad: Personal. 4/ Confianza organizacional Datos de posicionamiento. n Autodiagnóstico de Credibilidad n Incrementar la Credibilidad de los n Los 4 Pilares de la Credibilidad y Personal. equipos. la Contribución distintiva. n La Ecuación de la Credibilidad. n Cómo los sistemas crean o n Cómo fortalecer los pilares de destruyen la credibilidad de las nuestra credibilidad. organizaciones. n Desarrollar su PAC (Plan de n Impuestos y Dividendos de Acción de Confianza). la Confianza Organizacional: Buscar la Alineación. n Crear Símbolos de Confianza n Aplicación de los Pilares de la Credibilidad a la organización. FranklinCovey es partner exclusivo del Grupo Cegos en España.

2 días (14h presencial) 1.190 €

Ref. 20A07

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

LOS 4 PILARES DE LA CREDIBILIDAD

4. Resultados

COMPETENCIA

3. Capacidades

2. Intención

CARÁCTER

1. Integridad

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

MANAGEMENT Y LIDERAZGO

Desarrollar el liderazgo 1C

Ser manager coach

Cómo desarrollar a sus colaboradores con las técnicas del coaching

Programa

Dirigido a nn Todo manager o responsable de gestionar un

equipo con o sin responsabilidad jerárquica que desee adquirir nuevas competencias y desarrollar su estilo de jefe coach o manager coach.

Objetivos nn Integrar herramientas del coaching a su estilo

de liderazgo y gestión de personas.

nn Utilizar el enfoque de coaching y organizar el

acompañamiento de la persona.

nn Fijar objetivos de cambio y medir el progreso.

2/ La ruta del colaborador

1/ Del jefe al líder coach nn El coaching en la organización: Liderazgo transformacional. nn El líder coach vs el coach. nn Cómo encaja el líder coach en el modelo de liderazgo situacional. nn Las competencias y las habilidades del líder coach. nn El protagonismo y las responsabilidad del colaborador: La habilidad para responder y el continuo de madurez. nn La importancia de las bases y el contexto de confianza (emoción, corporalidad y lenguaje).

nn Conceptos básicos:

transparencia, quiebre y brecha de aprendizaje. nn Zona de aprendizaje y reto. nn El modelo del observador y las posiciones perceptivas nn Desafiar las creencias limitantes. nn Re encuadrar y Resignificar. nn Conciliar el objetivo personal/ equipo y el objetivo de la organización: visión y organización. nn Algunos instrumentos para identificar metas SMART. nn Modelo GROW para conversaciones de desarrollo.

3/ La entrevista con el modelo GROW nn El espacio. nn Lenguaje responsable vs lenguaje víctimista. nn Comunicación verbal, no verbal y paraverbal. nn El poder de las conversaciones. nn Los actos lingüísticos básicos: saber pedir y saber ofrecer. nn Preguntas poderosas: orientación a resultados vs orientación al problema. nn Desafiar las distorsiones, omisiones y generalizaciones. nn Calibrar emociones más allá de las palabras. 4/ Plan de acción personal

Beneficios nn El aporte de conocimiento esta soportado por ejercicios de puesta en escena y simulaciones de práctica de

entrevistas coaching.

nn Formación dinamizada por personas experimentadas que desarrollan un método de coaching.

2 días (14h presencial) 990 €

Ref. 8116

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

Servicios a medida de su organización para la gestión de la formación Compartir su estrategia de formación y comprometernos en la consecución de sus objetivos. Automatizar y optimizar las tareas administrativas de la formación. Gestión del sistema de Acciones Formativas Bonificadas. Gestión soportada por una plataforma WEB.

Madrid

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

MANAGEMENT Y LIDERAZGO

1D Organización, procesos y gestión del cambio

Lean management

Las tres fases de la transformación a un sistema lean

Programa

Dirigido a nn Directores de operaciones. nn Directores de fábrica y/o producción. nn Directores y responsables de calidad. nn Responsables de un proyecto de gestión Lean

o de “perfeccionamiento continuo”.

nn Responsables de métodos y jefes de proyecto

de desarrollo de nuevos productos.

Objetivos nn Dominar las etapas de la transformación Lean. nn Identificar los cambios culturales,

organizativos y de gestión necesarios para pasar a un modelo de gestión Lean. nn Identificar dónde hay desperdicios y organizarse para reducirlos.

1/ Favorecer la toma de conciencia de los beneficios potenciales en materia de flujos, existencias y tiempos de espera nn Elegir uno o varios actores voluntarios para guiar el proceso de cambio. nn Clasificar las herramientas del modelo de gestión Lean con los 5 principios, los 3 tipos de desperdicio y el método CATALISE®. nn Encontrar y utilizar los mecanismos de cambio adecuados. nn Diseñar las cadenas de valor, proyectar el cuadro de indicadores y deducir la Lista

3/ Asegurar la permanencia, Ordenada de Obligaciones para para que progreso dure con el Progreso. el apoyo de los equipos 2/ Emprender las tareas para nn Utilizar el Hoshin y la herramienta el progreso con objeto de Kamishibai para desplegar la conseguir procesos sencillos gestión Lean. y orientados al cliente nn Definir un sistema contable de nn Reagrupar los procesos en gestión Lean. familias orientadas al cliente. nn Trabajar con proveedores y nn Crear una función de clientes, con una mentalidad acompañamiento del cambio a Lean. un modelo de gestión Lean. nn Concretar mediante las tareas de nn Desarrollar una estrategia global de gestión Lean con el Lean gestión Lean. Coaching y con la Supervisión nn Aplicar el Perfeccionamiento Activa. Continuo para el Progreso. nn Organizar y gestionar con medios nn Pasar del Hoshin (Perfeccionamientos visuales. descendente) al Kaizen nn Resolver los problemas con el (Perfeccionamiento continuo). método adecuado.

Beneficios nn Esta formación en Lean management está garantizada por la colaboración de asesores/formadores que han

llevado a cabo proyectos de asesoría en este campo. Es un curso práctico y operativo.

nn La división en 3 fases de madurez permite que cada participante se sitúe en el camino de la transformación a

un modelo de gestión Lean.

2 días (14h presencial) 990 €

Ref. 2467

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

Construir una organización por procesos Sistema de gestión por procesos

Programa

Dirigido a nn Responsables y técnicos de organización. nn Jefes de servicio y responsables de unidades

o de proyectos.

Objetivos nn Identificar los diferentes procesos de la

empresa y sus interacciones.

nn Implantar la estructura de gestión, definir los

objetivos y los cuadros de mando asociados.

nn Dominar los fundamentos del Sistema de

Gestión por Procesos.

nn Conocer herramientas y metodología para

organizarse en torno a procesos, desde el punto de vista operativo y de gestión. nn Aprender a realizar un diagnóstico sobre la implantación y funcionamiento de un sistema de gestión por procesos. nn Dotar de herramientas que permitan mantener y desarrollar el proceso de mejora continua y reingeniería.

1/ De la estrategia a la nueva organización nn Organización al servicio de la estrategia. nn Por funciones, divisiones, matricial. nn Ventajas e inconvenientes. 2/ La organización matricial: por procesos nn El modelo EFQM y la gestión por procesos. El despliegue de la estrategia. nn El mapa de procesos: procesos de estratégicos, de negocio y soporte. nn Priorización de los procesos clave. nn Metodología de los Siete Pasos en la gestión de procesos.

nn Definir los roles del responsable

o “propietario” de procesos, en el marco de la dirección: -- Responsables. -- Autoridad. -- Parcelas de poder. 3/ Construir los objetivos y trasladarlos al nivel de procesos nn De la estrategia a los objetivos globales. nn De los objetivos globales a los objetivos por proceso. nn Vigilancia de la coherencia del conjunto. 4/ Poner en marcha los cuadros de mando nn Seguimiento por proceso. nn Seguimiento global.

5/ Dirigir la organización para el éxito nn Organizar las reuniones de dirección al nivel de los procesos y el reporting. nn Organizar las reuniones de dirección del conjunto y conectando con los objetivos globales. nn Capitalizar los éxitos y corregir desviaciones. nn Organizar el retorno de experiencias.

Beneficios nn Formación operativa que permite alimentar la reflexión sobre el caso personal de cada participante. nn La formación se apoya en un ejemplo concreto de puesta en marcha de un sistema de organización por

procesos.

nn Intercambio de experiencias para favorecer la comprensión de diferentes contextos.

2 días (14h presencial) Ref. 6840

1.090 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

MANAGEMENT Y LIDERAZGO

Organización, procesos y gestión del cambio 1D

Las Cuatro Disciplinas de la Ejecución – 4DX Cómo alcanzar resultados estratégicos desde la contribución y compromiso de la línea operativa

Programa

Dirigido a nn Comités de Dirección que requieran una

implantación más cuidada y exhaustiva de los resultados estratégicos a lograr nn Líderes funcionales y de equipo con responsabilidad sobre la consecución de objetivos estratégicos nn Responsables de RRHH que requieran elevar el nivel de rendimiento y compromiso de equipos y personas nn Equipos de alto rendimiento que requieran de una metodología sólida para potenciar la consecución de resultados

Objetivos nn Alinear a la organización en la consecución de

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

4/ Las 4DX. El concepto

1/ Contexto de las 4DX nn El rol de los líderes en la obtención de resultados. nn Concretar las prioridades organizativas: de la estrategia a la ejecución. 2/ El gap de la ejecución nn De dónde procede. nn Cómo atajarlo. 3/ Estrategias basadas en cambio de comportamiento nn Claves para su implantación. nn La curva del cambio de comportamiento: Cómo generar hábitos.

nn Presentación del proceso de

las 4DX. - Disciplina 1: centrarse en lo estratégicamente importante. - Disciplina 2: actuar sobre indicadores predictivos. - Disciplina 3: mantener un cuadro de mando convincente. - Disciplina 4: crear una cadencia de rendición de cuentas. 5/ Enfoques de aplicación nn Iniciativas estratégicas: - Proyectos estratégicos. - Procesos de máxima prioridad. - Equipos de alto rendimiento.

6/ Track de implantación de las 4DX nn Fases, plazos y piezas de implantación. nn Herramientas de implantación. nn Roles y funciones asociadas. nn Esquema de reconocimiento. 7/ Ejemplos de aplicación nn Ejemplos de resultados de implantación en distintas organizaciones.

aquello que es estratégicamente importante

nn Descubrir una metodología capaz de generar

el hábito de la ejecución de equipos y personas nn Disponer de herramientas que trabajan el compromiso de las personas desde la involucración en la ejecución y toma de decisiones nn Descubrir la forma de alcanzar y superar los resultados deseados de forma sostenible

Beneficios ••La formación permite adquirir conciencia sobre los tipos de estrategias existentes y sobre lo que implica implantar estrategias basadas en el cambio de comportamiento. ••La formación se apoya en videos y ejemplos de alto impacto que permiten cerrar el ciclo “verhacer-lograr”. ••El intercambio de experiencias entre los participantes enriquece el aprendizaje pues las estrategias organizativas por distintas que sean, confluyen en la necesidad de delegar y confiar su consecución, a la línea operativa.

1 día (8h presencial) 490 €

Ref. 20A05

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

Disciplina 3 MANTENER UN CUADRO DE MANDO CONVIENCENTE

Disciplina 1 CENTRARSE EN LO ESTRATÉGICAMENTE IMPORTANTE

Madrid

Disciplina 2 ACTUAR SOBRE INDICADORES PREDICTIVOS

Disciplina 4 CREAR UNA CADENCIA DE RENDICIÓN DE CUENTAS

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

MANAGEMENT Y LIDERAZGO

1D Organización, procesos y gestión del cambio

Taller de Cultura Corporativa

Cómo desplegar con efectividad la cultura de la organización para alcanzar resultados

Programa

Dirigido a

4/ Identificar valores

1/ Introducción nn ¿Por qué trabajar la cultura organizacional? nn Cultura Corporativa: Situaciones y consecuencias. nn La Cultura Efectiva: una cuestión de enfoque. nn n Un principio clave: Implicación. nn El rompecabezas de la cultura corporativa: Modelo de desarrollo. 2/ Trabajar la misión nn Concepto de misión. nn Distinguir los conceptos misión y visión. nn El proceso de identificación de la misión corporativa. nn Co-Misión: Enfocar la misión departamental. nn Dar sentido al trabajo y lograr la conexión emocional: Misión personal. 3/ Concretar la visión nn Concepto de Visión: Diferencias entre visión proyección y visión objetivo. nn El proceso de identificación de la visión corporativa.

nn Dirección general. nn Integrantes del comité de dirección. nn Dirección de recursos humanos. nn Desarrollo de recursos humanos.

Objetivos nn Es un taller eminentemente práctico que

ayuda a los destinatarios a afrontar con efectividad el proceso complejo que implica crear y desplegar la cultura de la organización. nn Identificar las claves para desarrollar una cultura organizacional efectiva. nn Concretar las aportaciones de los pilares de una cultura corporativa sólida: misión, visión y valores. nn Conocer la metodología y el proceso que permite su despliegue. nn Practicar las técnicas y herramientas que permiten vincular la cultura con la gestión.

nn Definición de valor. nn La relación entre valores,

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

nn Otras opciones: Conductas con

clientes y Conductas específicas por valor/ proceso. decisiones y conductas. 7/ Alinear los sistemas nn Valores personales y nn Ejes de consolidación de corporativos: Alineación o la cultura: Vinculación a los conflicto. Consecuencias. procesos de gestión interna. nn El proceso de identificación. de nn El impacto de la cultura valores: Concretar valores “core”. corporativa en los sistemas de nn Clarificación de los valores: gestión de personas. ¿Por qué? nn Procesos a alinear. 5/ Clarificar los compromisos Consecuencias. nn La dimensión estratégica de 8/ Estructurar la comunicación los valores: De la reflexión nn Irradiar la cultura organizativa al estratégica al Plan de Acción. exterior: impacto. nn Proceso de trabajo: De nn Medios de socialización y los grupos de interés a los difusión interna: Ejes a trabajar. compromisos derivados de los nn La búsqueda de la participación valores. interna: Opciones. nn Mapa de Compromisos: 9/ Despliegue del proceso/ Identificación de acciones a conclusión impulsar. nn El despliegue de la cultura: Visión nn Plan de Acción: Responsables, proyecto. plazos e hitos de control. nn Resumen de los principales 6/ Especificar conductas conceptos/cierre. y comportamientos nn Proceso de trabajo. nn Descubrir las conductas y comportamientos alineados con los valores: conductas directivas y conductas guía transversales.

1 día (8h presencial) por persona en abierto

HISTORIA/PROYECCIÓN

Precio a medida para grupos

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

Misión

Co-Misión Compromisos

Valores

Conductas Sistemas

COMUNICACIÓN

590 €

Ref. 01A24

Cultura Efectiva

Visión

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

MANAGEMENT Y LIDERAZGO

Organización, procesos y gestión del cambio 1D

Liderar el cambio

Claves y estrategias para liderar el cambio en la organización

Dirigido a n Cargos con responsabilidad de dirigir equipos

y personas.

n Empresas y organizaciones que desean

promover el cambio local y/o internacional de modo acelerado. n Empresas que viven una fusión, absorción o adquisición.

Objetivos n Conocer su perfil de líder del cambio y saber

identificar el de sus colaboradores.

n Clarificar los objetivos del cambio y saber

transmitirlos a sus equipos.

n Acompañar a sus colaboradores en el cambio,

haciéndolos pro-activos.

n Crear una red social útil en un entorno

cambiante.

n Tener éxito en sus primeros pasos en el

cambio.

Beneficios n Adoptar una postura serena en su rol de líder

del cambio.

n Cuantificar y racionalizar los contratiempos

para afrontar las dificultades.

n Reforzar su inﬂuencia para construir una red

de aliados.

n Acelerar su evolución profesional

desarrollando su habilidad de adaptación y su agilidad.

Programa de la formación presencial 1/ Introducción a los cinco n La estrategia de los objetivos. talentos n Ser claro sobre las ventajas de n Diferentes actitudes para no cambiar y las consecuencias personalizar el cambio. negativas del éxito del cambio. n El ritmo del cambio. n Siete criterios para un objetivo n Los tres niveles de cambio en las de cambio alcanzable. organizaciones. - 1. La atracción del objetivo. - 2. La formulación del objetivo. 2/ Primer talento: representar - 3. La precisión del objetivo. el cambio - 4. La coherencia del objetivo n Los cuatro estilos de líder de con los valores corporativos cambio. importantes. - Estilo Diseñador: centrado - 5. Responsabilidad en el en el pensamiento y en el objetivo. proceso. - 6. La aceptación de las - Estilo Estratega: centrado consecuencias de alcanzar el en el pensamiento y en las objetivo. relaciones. - 7. El primer paso hacia el - Estilo Movilizador: centrado en objetivo. la acción y en las relaciones. - Estilo Metódico: centrado en la 4/ Tercer talento: su capacidad acción y en el proceso. para crear el futuro n Metáforas que sustentan el 3/ Segundo talento: lucidez cambio. para elegir una estrategia - La motivación implica aportar n Cinco principios para lograr la emoción al trabajo. claridad. - Ejemplos de metáforas. n Gestionar el cambio. - Tres consejos para utilizar las n Ser resiliente, preparar el cambio metáforas. y crear el cambio. - ¿Cuál es la variedad de metáforas?

n Listado de propósitos.

Estados deseados. Preguntas desafiantes. Desatar la imaginación. Carisma del líder de cambio. Técnicas persuasivas que facilitan el cambio. 5/ Cuarto talento: su red de aliados - Tres principios para construir la red de apoyo. - ¿Qué propósito tienen las redes? - Identificar aliados en el equipo o grupo del proyecto. - Tipos de redes. - ¿Qué red escoger? - Ruta de asimilación del cambio por las personas. 6/ Quinto talento: sus primeros pasos n Los mejores cambios comienzan con resultados inmediatos. n Planificación del progreso: cambios alcanzables enmarcados temporalmente.

A destacar n Formación disponible en 6 idiomas. Programa

idóneo para proyectos de formación internacional.

5 talentos para tener éxito en el cambio 1] Usted: Asume y encarna los cambios. 2] Lucidez: Elegir una estrategia. 3] Diseñar el futuro: Anticipar y gestionar las reacciones

Formación on-line opcional n Puede complementar esta formación

M BI O

O CINC

LE A NT OS PARA EL C

presencial con los siguientes módulos on-line: 1. Liderar el cambio: identificar su perfil. 2. Liderar el cambio: pasos y herramientas. 3. Liderar el cambio: visión de futuro. 4. Liderar el cambio: la estrategia de los aliados. 5. Generar el éxito del cambio.

4] 5]

de sus colaboradores. Comunicar y persuadir. Crear un capital social: Crear y movilizar sus redes de trabajo. Acertar en los primeros pasos hacia el éxito.

En el contexto actual, sea líder del cambio. > Integre y encarne el cambio en las prácticas de management como componente inmutable. > Dejar de pensar en el cambio con la lógica clásica de “rechazo, dolor y resignación” a una lógica de oportunidad, empuje, acción”. > El cambio no le espera, sea más rápido: la conducción del cambio requiere acción inmediata y capacidad de reacción.

2 días (14h presencial) 990 €

Ref. 8501

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Madrid

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

FranklinCovey en Cegos España

Soluciones para promover mejoras en el desempeño de las personas, de los equipos y de las organizaciones.

SOLUCIONES FRANKLINCOVEY Hacemos posible la grandeza en personas, equipos y organizaciones. Soluciones diferenciadas: Implementamos soluciones integradas, a partir de los programas y herramientas desarrolladas por FranklinCovey, sobre la base de un diagnóstico riguroso de lo que su organización o equipo desean alcanzar. Formación en modalidad abierta o in-company. FranklinCovey ofrece una combinación única de formación, asesoramiento y consultoría que producen resultados de alto impacto. Paradigmas y Principios:

Los resultados que LOGRAMOS dependen de lo que HACEMOS. A su vez, lo que HACEMOS depende de cómo VEMOS el mundo que nos rodea – nuestros paradigmas. Cuando nuestros paradigmas están alineados con los principios adecuados, nos comportamos de manera diferente y obtenemos mejores resultados.

“El liderazgo implica hacer ver a las personas su valía y potencial de forma tan clara que sean capaces de verlo por sí mismos”. Stephen R. Covey, “El 8º Hábito”

www.franklincovey.es

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

NOS DIFERENCIAMOS EN CUATRO CUESTIONES CLAVES CONTENIDO CENTRADO EN PRINCIPIOS Nuestro contenido está diseñado y probado para crear un nuevo esquema mental, construir nuevas habilidades y utilizar las herramientas de vanguardia más efectivas para alcanzar un rendimiento superior sostenible. Nuestro contenido no se basa en modas. Más bien está anclada en principios atemporales, leyes naturales de efectividad humana y organizacional y aplicaciones probadas. Nuestro contenido ha sido evaluado durante años, perfeccionado mediante cientos de pruebas de campo y ﬁnalmente desarrollado con procesos demostrados de desarrollo. Como resultado de este disciplinado proceso, nuestro contenido es imperecedero y suele ser el fundamento de muchos libros de gran éxito que amplían nuestro alcance.

IMPACTO Y ALCANCE TRANSFORMADOR Nuestro contenido implica el compromiso de los participantes, lo cual es esencial para crear un cambio duradero. Sin embargo, quizás nuestra característica diferencial más importante sea que nos hacemos responsables y nos medimos por el logro de resultados transformadores en nuestros clientes. Nuestro compromiso de alcanzar un impacto duradero se extiende a todos nuestros clientes, desde directores a estudiantes de colegios de primaria, desde altos mandos a trabajadores de planta, y desde corporaciones a instituciones gubernamentales y educativas. “Mediante el uso de este proceso dentro de nuestra organización, nuestros líderes y equipos han sido capaces de establecer y alcanzar objetivos extraordinarios... Cualquier organización puede crear este mismo tipo de resultados significativos si aplica los principios y procesos...” — J.W. MARRIOTT, HIJO, PRESIDENTE EJECUTIVO DE MARRIOTT INTERNATIONAL, INC.

AMPLITUD Y ESCALABILIDAD DE LAS DISTINTAS SOLUCIONES Ofrecemos un amplio rango de soluciones, incluidos cursos on-line, cursos semipresenciales, licencias de propiedad intelectual, formación mediante facilitadores certiﬁcados, formación presencial mediante nuestro equipo de consultores y procesos de transformación de ámbito organizacional, incluyendo coaching y consultoría. SOLO CONTENIDO

Medios de Comunicación de Consumo, Libros y Productos de Audio

eLearning por encargo

COMPROMISO DE SERVICIO INTEGRAL

Licencias de Propiedad Intelectual

Formación Cursos online Formación por en directo FranklinCovey Facilitadores (webinars) por Internos Facilitadores Propios

Procesos de Transformación Integrados

CAPACIDAD GLOBAL Servimos a clientes en más de 160 países con soluciones traducidas y adaptadas a más de 40 idiomas.

Madrid

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FranklinCovey

Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas Desarrollar la efectividad y liderazgo personal

Dirigido a

3 días

Objetivos

20h presencial

1.590 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

Ref. 20A01

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Ejercicios prácticos en cada etapa de la formación

FranklinCovey es partner exclusivo del Grupo Cegos en España. Programa acreditado por la ICF como CCE (Continuing Coach Education).

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

FranklinCovey

7 Hábitos para Directivos

Transformar a su equipo para alcanzar resultados extraordinarios

Programa

Dirigido a nn Cargos con responsabilidad de gestionar y

liderar equipos y o unidades de negocio. nn Gestores de procesos transversales, funcionales u operativos. nn Jefes de proyecto que deben gestionar equipos sin responsabilidad jerárquica.

Objetivos El taller de Los 7 Hábitos para Directivos® de FranklinCovey se centra en los fundamentos para liderar el nuevo directivo de la era del conocimiento. Cualquiera que sea la experiencia del Directivo, este taller proporciona las herramientas para ayudarle a cumplir los desafíos actuales de la gestión y liderazgo de personas: nn La resolución de conflictos. nn La priorización. nn La gestión del desempeño. nn La rendición de cuentas. nn La confianza. nn La ejecución. nn La colaboración y el desarrollo del equipo y de las personas.

nn Aplicar la planificación y la

Hábito 1: Ser Proactivo® Tomar la iniciativa nn Gestionar el cambio. nn Responder de forma proactiva. nn Mantener los compromisos. nn Asumir la responsabilidad y la rendición de cuentas. nn Tener una influencia positiva en los resultados. Hábito 2: Comenzar con un Fin en mente® - Definir la visión y valores nn Crear una declaración de contribución a la organización. nn Establecer metas personales y de equipo medibles. nn Iniciar proyectos con éxito. nn Alinear los objetivos a las prioridades. nn Centrarse en los resultados deseados. Hábito 3: Poner Primero lo Primero® - Ejecutar la estrategia nn Aplicar habilidades de delegación efectiva. nn Centrarse en las actividades importantes.

priorización. nn Equilibrar las principales prioridades. nn Eliminar las no prioridades y las pérdidas de tiempo. nn Utilizar las herramientas de planificación de forma eficaz. nn Utilizar habilidades de gestión eficaz del tiempo. Hábito 4: Pensar ganar-ganar® Construir relaciones de alta confianza nn Construir equipos efectivos nn Aplicar técnicas de negociación efectivas. nn Utilizar una colaboración eficaz. nn Construir relaciones comerciales productivas. Hábito 5: Buscar primero Entender, luego ser Entendido® Aplicar la comunicación interpersonal efectiva nn Superar dificultades de comunicación. nn Aplicar habilidades de escucha empática. nn Comprender a los demás.

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

nn Llegar a la comprensión mutua. nn Comunicar eficazmente los

puntos de vista.

nn Aplicar inputs productivos y

feedback.

nn Aplicar técnicas de persuasión

efectivas. ábito 6: Sinergizar® H Aprovechar la diversidad nn Aplicar de manera efectiva la resolución de problemas. nn Aplicar la toma de decisiones en colaboración. nn Valorar las diferencias. nn Aprovechar los puntos fuertes de divergencia. nn Aprovechar la colaboración creativa. nn Aceptar y apalancar la innovación. Hábito 7: Afilar la sierra® Lograr la conciliación de la vida profesional y personal nn Aplicar la mejora continua. nn Buscar el aprendizaje continuo. nn Tratar a los colaboradores como “personas integrales”.

Beneficios ••El taller de Los 7 Hábitos para Directivos® de FranklinCovey ofrece una experiencia de aprendizaje intensiva, orientada a la aplicación y focalizada en los fundamentos del Liderazgo para hacer que su equipo pase de “buenos resultados” a “grandes resultados” de forma sostenible.

2 días (14h presencial) 1.290 €

Ref. 20A10

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

Afilar la Si erra ITO 7: HÁB

INTERDEPENDENCIA

Liderando a Otros INDEPENDENCIA

Victoria Privada DEPENDENCIA

Libe

Madrid

rando el Potencia

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FranklinCovey

Las 5 Elecciones hacia la Productividad Extraordinaria Evitar distracciones, gestionar el caos y retomar el control de tus decisiones

Dirigido a • Todas las personas que deseen mejorar su efectividad y productividad profesional y personal.

Objetivos • Conocer el método para alcanzar nuevas cotas de efectividad.

• Orientar la atención, la actividad, el tiempo y la energía a los objetivos más importantes para aumentar la productividad personal. • Aumentar la capacidad para tomar decisiones y planificar el corto, medio y largo plazo, alineando sus tareas con sus objetivos y metas más importantes. • Sentir la satisfacción personal del trabajo bien hecho y el deber cumplido.

2 días

14h presencial

1.190 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

Ref. 20A11

Beneficios ••El proceso de esta formación aumenta la productividad individual de las personas, de los equipos de trabajo y de las organizaciones. ••Los participantes tomarán mejores decisiones y se mantendrán centrados en ellas de manera sostenible.

Programa 1 - ACTUAR EN LO IMPORTANTE No reaccionar ante lo urgente ••Podemos elegir multitud de opciones sobre cómo emplear nuestro tiempo y nuestra energía. Los participantes del curso aprenderán a empezar cada día con “la mentalidad de importancia” y aprenderán a identificar y eliminar las actividades que los distraen de la consecución de los objetivos más importantes de sus organizaciones. 2 - IR A POR LO EXTRAORDINARIO No conformarse con lo ordinario ••La definición clara de sus aspiraciones y de los resultados deseados en su función profesional y en su vida personal proporciona la orientación y la motivación necesaria para el logro de resultados extraordinarios. Los participantes definirán los resultados extraordinarios para concentrar sus esfuerzos en las decisiones del día a día.

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

FranklinCovey es partner exclusivo del Grupo Cegos en España.

3 - PROGRAMAR LAS GRANDES ROCAS No clasificar la grava ••La planificación para identificar sistemáticamente “los resultados más importantes” crea un modelo de atención y de éxito. Los participantes aprenderán el proceso para la creación de planes semanales y diarios para producir resultados extraordinarios. 4 - GESTIONAR LA TECNOLOGÍA Que no le domine ella ••La gestión del correo electrónico, las tareas, la planificación, los compromisos y las notas son procesos que apoyan el logro de los resultados importantes y son esenciales para mantener la capacidad de concentración. Los participantes aprenderán las reglas para maximizar la utilidad de herramientas como Microsoft Outlook y construir un sistema fiable de información personal que aumente nuestra productividad. 5 - ALIMENTAR SU ENERGÍA No quemarse ••La renovación permanente y consistente de uno mismo asegura la energía necesaria para centrarse en las actividades importantes durante todo el día. Los participantes crearán un plan que activará su energía mental, física, emocional y espiritual.

PRODUCTIVIDAD EXTRAORDINARIA El proceso de Las 5 Elecciones hacia la Productividad Extraordinaria, aumenta la productividad individual, de los equipos de trabajo y de las organizaciones. Los participantes en el Proceso tomarán mejores decisiones que aportarán mayor valor y se mantendrán centrados en ellas de manera sostenible. .

PROGRAMAR LAS GRANDES ROCAS NO REACCIONAR ANTE LO URGENTE

NO CONFORMARSE CON LO ORDINARIO

NO CLASIFICAR LA GRAVA

QUE NO LE DOMINE ELLA

NO QUEMARSE

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ENTERRADO VIVO

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

FranklinCovey

Liderar a la Velocidad de la Confianza

Desarrollar la conﬁanza a su alrededor para facilitar la relación y acelerar las decisiones

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Programa

Dirigido a n Dirección General. n Directivos, mandos o responsables de

equipos de las distintas áreas de la empresa.

n Jefes de proyectos transversales.

Objetivos n Desarrollar la confianza como un objetivo

especifico de trabajo.

n Comprender cómo los demás perciben su

2 días (14h presencial) 1.190 €

Ref. 20A07

por persona en abierto Precio a medida para grupos

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LOS 4 PILARES DE LA CREDIBILIDAD

4. Resultados

COMPETENCIA

3. Capacidades

2. Intención

CARÁCTER

1. Integridad

Madrid

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FranklinCovey

Liderazgo: Grandes Líderes, Grandes Equipos, Grandes Resultados Desarrollar líderes para liberar el talento y la pasión de su equipo

Dirigido a

• Mandos y líderes de empresas y organizaciones.

Objetivos • Construir la confianza y crear influencia con otros. • Definir el propósito del equipo y las funciones clave.

3 días

20h presencial

1.580 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

Ref. 20A08

Programa

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

FranklinCovey es partner exclusivo del Grupo Cegos en España.

LIDERAZGO: GRANDES LÍDERES, GRANDES EQUIPOS, GRANDES RESULTADOS T R A BAJ O P R E PA R ATO RIO

LQ1

A P REND IZ A J E

Taller de Liderazgo (20 horas)

APLICACIÓN DEL APRENDIZAJE

Contrato de Liderazgo

INFORME FINAL

R E E VALUACI ÓN

Informe Final (3 meses)

Encuesta LQ 1 www.leadershipcontract.com (12 meses)

LQ2 Encuesta LQ 2 (6 meses)

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La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

FranklinCovey

Las Cuatro Disciplinas de la Ejecución – 4DX Cómo alcanzar resultados estratégicos desde la contribución y compromiso de la línea operativa

Programa

Dirigido a nn Comités de Dirección que requieran una

Objetivos nn Alinear a la organización en la consecución de

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

4/ Las 4DX. El concepto

nn Presentación del proceso de

aquello que es estratégicamente importante

nn Descubrir una metodología capaz de generar

1 día (8h presencial) 490 €

Ref. 20A05

por persona en abierto Precio a medida para grupos

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Disciplina 3 MANTENER UN CUADRO DE MANDO CONVIENCENTE

Disciplina 1 CENTRARSE EN LO ESTRATÉGICAMENTE IMPORTANTE

Madrid

Disciplina 2 ACTUAR SOBRE INDICADORES PREDICTIVOS

Disciplina 4 CREAR UNA CADENCIA DE RENDICIÓN DE CUENTAS

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

FranklinCovey

Visión de negocio y contribución: Lo que su Jefe Quiere que Sepa

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Desarrollar la visión de negocio en sus colaboradores y el impacto de su contribución

Programa

Dirigido a nn Todas las personas de la organización.

Requisitos nn No hay requisitos para esta formación.

Objetivos nn Aplicar los cinco elementos de toda

organización de éxito para alcanzar mejores resultados en su departamento y su función. nn Alinear sus acciones, prioridades e iniciativas con los objetivos de su departamento y función. nn Preparar planes de acción para su función que favorezcan ingresos, margen, velocidad, crecimiento y clientes. nn Comprender el impacto de su trabajo en los resultados.

2/ Conocer e interpretar la información financiera 1/ Los cinco elementos nn Entender qué dicen y qué no esenciales del negocio dicen los estados financieros. nn Entender cómo se genera la nn Comprender los componentes liquidez y por qué es un factor clave de la información financiera crítico. nn Entender el alcance y la 3/ Pensar estratégicamente importancia de “hacer dinero” y nn Posicionar la relación ser rentable. coste / beneficio, el cálculo nn Entender el concepto de la y su utilización. “velocidad a la que va el negocio” nnEstablecer una conexión entre las y el proceso por el cual rotan iniciativas y los cinco elementos las existencias y los bienes de esenciales de la empresa. capital. nn Entender qué genera crecimiento y por qué. nn Comprender los motivos por los que los clientes eligen con quién hacer negocios y con quién no.

Liquidez ¿Cómo se genera y por qué es un factor crítico? Margen La importancia de “hacer dinero” y ser rentable. Velocidad El proceso mediante el cual rotan el inventario o el capital. Crecimiento ¿Qué genera crecimiento y por qué? Clientes Las razones por las que los clientes compran a unos y no a otros.

“Párese, tome perspectiva y consiga la perspectiva global de la empresa. A medida que la complejidad crece, obtenga una idea clara de lo que está sucediendo realmente” Ram Charan

1 día (7h presencial) Ref. 20A09

690 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

FranklinCovey

La venta de soluciones: Ayudando a los Clientes a Tener Éxito

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Estrategias y habilidades para la venta de soluciones y desarrollo de negocio

Dirigido a nn Consultores comerciales. nn Comerciales orientados a la venta de servicios

o de soluciones.

nn Directores de venta. nn Equipos de vendedores que deseen alcanzar

un rendimiento superior.

Objetivos nn Comprender los principios básicos de una

relación abierta de confianza con los clientes.

nn Desarrollar la capacidad de utilizar un nuevo

enfoque con los clientes actuales con propuestas de valor añadido. nn Desarrollar la capacidad de utilizar el plan de oportunidades y competencias efectivas de ventas para cualificar oportunidades, construir un caso de negocio coherente (Business Case), evitar soluciones inadecuadas y convertirlas en soluciones rentables. nn Clarificar los puntos fuertes y débiles con respecto a las habilidades de comunicación y formar en nuevas habilidades para escuchar, hablar y cuestionar y que equilibren el IQ (Cociente de Inteligencia) y EQ (Cociente Emocional) y XQ (Cociente de Ejecución de ventas). nn Entrenarse en un estilo estructurado, pero aún flexible. nn Mantener el control en situaciones difíciles de diálogo y centrarse en potenciar la relación con el cliente.

Beneficios nn El contenido está diseñado para cambiar

radicalmente la forma de hacer negocios con los clientes. Para ello, es necesario que usted esté dispuesto a aceptar ciertas filosofías y a adoptar unos enfoques que es probable que sean diferentes a lo que está acostumbrado. Para ayudarle a lograr el cambio, hemos organizado el proceso de venta en cinco etapas concretas: O. R. D. E. R. Cuando usted trabaja con el modelo de desarrollo de negocio ORDER (PEDIDO), usted está buscando respuestas a las siguientes preguntas claves: 1. OPORTUNIDAD: ¿Necesitan hacerlo? ¿Existe la necesidad? 2. RECURSOS: ¿Pueden hacerlo? 3. Proceso de DECISIÓN: ¿Lo harán? 4. Solución EXACTA: ¿Lo harán con nosotros? 5. RESULTADOS: ¿Consiguieron lo que querían?

Programa - Proceso ORDER

3/ “R” de RECURSOS

nn Determinar el tiempo, las

nn Entender como una petición de

oferta (RFP) afecta al proceso de personas y el presupuesto que decisión. 1/ Introducción afectan a una venta. 5/ “E” de Solución EXACTA nn Entender las características del nn Entender los asuntos claves del nn Entregar una solución que proceso de ventas. tiempo. satisfaga exactamente las nn Entender el objetivo de todas las nn Entender los asuntos claves de necesidades del cliente. ventas. las personas. nn Preparar la presentación. nn Aplicar el proceso ORDER. nn Entender los asuntos claves del nn Desarrollar imágenes para nn Entender el balance entre IQ, dinero. mejorar la comunicación. EQ, XQ nn Resumen: examinar los recursos nn Presentar la solución exacta. nn La Regla 80/20 para determinar si el cliente nn Manejar las preguntas: responder puede proseguir. 2/ “O” de OPORTUNIDAD a las dudas del cliente. nn Añadir la información acerca nn El proceso de indagación para nn Tratar los semáforos amarillos no de los recursos en el índice de construir un caso de negocio con relacionados con el precio. progreso de venta (IPV) antes de nnDeterminar cómo va a pedir que el cliente. preparar la solución. nn Descubrir y cualificar la se tome una decisión. oportunidad: el corazón de la 4/ “D” de proceso de DECISIÓN nnResolver los semáforos amarillos “O”. nn Entender cómo se toman las relativos al precio. nn Identificar los asuntos claves: decisiones y ayudar a los clientes nnGanar claridad sobre los obtener una visión global del a tomarlas. siguientes pasos. negocio del cliente. nn Ayudar a los clientes a tomar nn Resumen: asegurar que usted nn Alejarse de la solución: una decisiones. satisface exactamente las habilidad crítica. nn Identificar y superar las necesidades del cliente. nn Hacer las 5 preguntas de oro objeciones del gatekeeper. nn Gestione sus propuestas escritas cuando tiene una evidencia dura. nnObtener la información adecuada con eficacia nn Limitaciones: analizarlas en cuando ve a las personas 6/ “R” de RESULTADOS profundidad adecuadas. nn Actuar de forma apropiada. nn Resumen: evidencia, impacto, nn Identificar cómo los nn Asegúrese de establecer las contexto, limitaciones. competidores afectan a las condiciones adecuadas para nn El índice de progreso de venta decisiones. tener éxito o dejar la puerta (IPV) para priorizar. nn Determinar los intereses abierta tras la decisión del cliente. nn Resumen de OPORTUNIDAD. personales de cada tomador de Usar un proceso estructurado decisiones. para construir un caso de nn Resumen: ayudar a los clientes negocio. a decidir si quieren buscar una relación. nn Añadir el proceso de decisión en el índice de progreso de venta (IPV).

“Ayudar a los clientes a tener éxito es un paradigma, un modelo mental, un marco de referencia, una metodología... para que dos o más compañías trabajen juntas en busca de un beneficio y una satisfacción mutua” Mahan Khalsa

3 días (20h presencial) 1.590 €

Ref. 20A06

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Madrid

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

Digitalizaciรณn 3 horas de reloj para ................................................................................................ p. 48 Cultura y transformaciรณn digital ......................................................................... p. 49 Marketing y comunicaciรณn digital ...................................................................... p. 52 RR HH en clave digital ............................................................................................. p. 57

Sumario detallado 3 horas de reloj para 3H DE RELOJ

3H DE RELOJ

A DISTANCIA

Crear el perfil en LinkedIn .......................................................... 48 Twitter: claves para sacar partido ......................................... 48

Marketing y comunicación digital

Conseguir la transformación digital de la empresa .................................................................................... 49

Manager: herramientas para desarrollar la cultura digital ................................................................................ 51

Cultura y transformación digital

Palanca de innovación y crecimiento de la empresa

Conseguir el cambio en las personas de su equipo

RR HH: acompañar la transformación digital de su empresa .................................................................................. 51

Transformar sus prácticas de RR HH y compañar la digitalización de la organización

Publicidad en internet y redes sociales ....................... 52 Aumentar su visibilidad y atraer nuevos clientes

Estrategia de comunicación digital en redes sociales ......................................................................... 53 Comunicación corporativa, imagen y relaciones públicas a través de las redes sociales

Atraer clientes con el marketing de contenidos .... 53 Claves para generar engagement con la audiencia Claves del posicionamiento web en buscadores para conseguir clientes y generar ventas ................... 54 Posicionamiento orgánico (seo) y publicidad online (sem) para aumentar tráfico y ventas online

Conseguir nuevos clientes y aumentar ventas con Google AdwordsTM ............................................................ 55 Publicidad en internet con Google Adwords TM para hacer una campaña de enlaces patrocinados

RR HH en clave digital

FORMACIÓN CERTIFICADA

MIXTO

Reclutamiento web 2.0 ............................................................ 57 Employer branding y recruiting marketing

F CICLO

3H DE RELOJ

A DISTANCIA

INGLÉS

4747

DIGITALIZACIÓN Webinars

3 horas de reloj para crear el perfil en LinkedIn 3H DE RELOJ Dirigido a

Objetivos

Para la video conferencia:

Comerciales y profesionales de un • Aprender a sacar partido a equipo de ventas. LinkedIn y aprovechar su Consultores o emprendedores. potencial. Toda persona que desee • Crear u optimizar su perfil de incrementar su notoriedad en la red. LinkedIn. • Adquirir las claves para optimizar su red y su notoriedad en LinkeIn.

Requisitos técnicos: - Disponer de ordenador o tableta con cámara web y audio operativos. - Disponer de un teléfono cercano a su ordenador. Recomendaciones: - Permanecer en un espacio alejado de ruidos a interrupciones durante el tiempo de la formación. - Disponer de auriculares con micrófono.

Webinar 9:30 a 12:30

240 € Ref. 8916

A DISTANCIA

1a hora EN GRUPO VÍA WEBINAR

2a hora EN INDIVIDUAL

3a hora EN GRUPO VÍA WEBINAR

• Descubrir los detalles de todo buen perfil de LinkedIn. • Conocer las bases del personal branding y de la e-reputación por medio del intercambio entre el consultor y los participantes. • Practicar en grupo.

• Puesta en práctica individual. • Crear y configurar la cuenta de LinkedIn. • Alimentar su personal branding.

• Puesta en común de mejores prácticas y consejos personalizados. • Aportación adicional con métodos y técnicas. • Descarga la ficha con contenido de la formación.

Inmersión

Acción

Consolidación

Fechas Consulte en cegos.es las fechas de celebración, en tiempo real.

3 horas de reloj para Twitter Claves para sacar partido

3H DE RELOJ Dirigido a

Objetivos

Para la video conferencia:

Responsables de Marketing y • Comprender la utilización y el Comunicación, jefes de producto. potencial de Twitter. Consultores, empresarios • Crear nuestro perfil en Twitter y individuales, creadores de publicar nuestro primer Tweet. empresas. • Adquirir los principios clave Dirigentes de pequeñas y medianas fundamentales para optimizar empresas (PYMES), de empresas nuestra red en Twitter. de tamaño intermedio (ETI) o de unidades de negocio. Toda persona que desee incrementar su notoriedad por medio de Twitter.

Webinar 9:30 a 12:30

240 € Ref. 8917

A DISTANCIA

1a hora EN GRUPO VÍA WEBINAR

2a hora EN INDIVIDUAL

3a hora EN GRUPO VÍA WEBINAR

• Descubrimos las funcionalidades que podemos emplear y aprovechar. • Asimilamos el lenguaje, los usos y el potencial de Twitter. • Empezamos a entrenarnos.

• Puesta en práctica individual. • Crear y configurar nuestra cuenta de Twitter. • Identificar los miembros de Twitter que debemos seguir. • Publicar nuestro primer Tweet y seguir uno o varios hashtag.

• Intercambiamos las mejores prácticas y los trucos. • Accedemos a fichas de métodos complementarios. • Descargamos una ficha con las herramientas de la formación.

Inmersión

Acción

Consolidación

Fechas Consulte en cegos.es las fechas de celebración, en tiempo real.

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

DIGITALIZACIÓN

Cultura y transformación digital 2A

Conseguir la transformación digital de la empresa Palanca de innovación y crecimiento de la empresa

Programa

Dirigido a nn Managers y responsables de estrategia. nn Responsables de unidades de negocio,

responsables comerciales o de marketing.

nn Consultores y profesionales a cargo de la

transformación digital de la empresa.

Objetivos nn Comprender los desafíos que supone la

transformación digital de la empresa.

nn Adquirir una visión global de la transformación

digital y de las competencias clave.

nn Accionar las palancas organizativas, humanas

y de gestión.

nn Repensar el modelo de negocio en la era

digital.

2/ Identificar y desarrollar las nn Medición de madurez de nuevas aptitudes digitales la propia empresa frente a 1/ Desafíos de la nn Integrar la evolución y aparición la transformación digital: transformación digital de nuevos puestos: Community herramientas y procesos. nn Analizar las tendencias de una Manager, Chief Data Officer, nn Repensar el Modelo de Trabajo economía en proceso de cambio. Data Protection Officer, Data en un entorno digital. nn Comprender el papel de las Scientist… nn Enfoques: Mobile first, Lean tecnologías digitales: móvil, nn Identificar y desarrollar las startup, Growth hacking. redes sociales, analíticas competencias informáticas de los 4/ Digitalizar la gestión y la web, aplicaciones en la nube, colaboradores. acumulación de datos, sistemas organización: las claves del nn La función de RR HH en de pago. éxito la transformación digital nn Mejorar el conocimiento de los nn Identificar los factores clave de la empresa: formación, clientes gracias al eCRM y al Big de éxito en un proyecto de acompañamiento. Data. transformación digital. nn Favorecer el uso de los nn Convergencia de marketing, nn Facilitar los procedimientos de social media y herramientas venta, relación cliente (visión trabajo y acelerar la toma de colaborativas. 360° y multicanal). decisiones. nn Medir los desafíos de la dirección 3/ Diseñar y desplegar una nn Preparar a los managers para su de IT: Protección de datos, estrategia digital nuevo papel: pasar de la gestión BYOD, puesto de trabajo nn Las estrategias de al liderazgo. digital… transformación digital: global, por nnInstaurar un dispositivo digital de etapas y funciones, spin-off. gobierno nn Implicar en la empresa a los nn Digitalizar la mentalidad de la consumidores y clientes: empresa. construcción colaborativa de ofertas, comunicación colaborativa sobre la marca, innovación colaborativa, medios sociales…

Beneficios nn Autodiagnósticos para estimular la reflexión individual. nn Estudio de casos e intercambio sobre las mejores prácticas a lo largo del curso para acelerar la asimilación de

los contenidos.

2 días (14h presencial) 990 €

Ref. 8355

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Madrid

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

Formación y desarrollo Abierta, in-company o a medida En cualquier lugar del mundo, para las empresas que invierten en personas … Formación abierta o in-company (on-line, presencial o blended), servicios de consultoría y selección, Cegos responde a sus exigencias de incremento de competitividad ofreciendo a sus equipos soluciones innovadoras, sencillas, concretas, eficaces… y de rápida aplicación.

Presencial On-line Blended



Formación abierta



Formación in-company o a medida



Formación on-line



Escuela de Coaching Ejecutivo



Formación internacional



Consultoría de gestión



Gestión de la formación



Selección y pruebas

Para información sobre programas, consultas, experiencias prácticas, asesoramiento de proyectos, tutorías, presupuestos y mucho más. Visítenos en www.cegos.es o llámenos al:

91 270 50 00 93 520 17 00

DIGITALIZACIÓN

Cultura y transformación digital 2A

Manager: herramientas para desarrollar la cultura digital Conseguir el cambio en las personas de su equipo

Programa

Dirigido a nn Managers cuyas organizaciones estén en

procesos de digitalización

nn Jefes de proyecto relacionados con entornos

digitales.

Objetivos nn Identificar las dificultades de los trabajadores

ante la digitalización.

nn Superar las dificultades del cambio. nn Mostrar las ventajas de la digitalización en

aras de la efectividad y de la comodidad.

nn Evitar los posibles obstáculos de la

digitalización.

1/ Herramientas digitales y valor añadido nn Intranet, extranet. nn Ecosistema de los social media: nn Redes, blogs, foros, ... 2/ Acompañamiento de los trabajadores en la revolución digital nn El proceso de cambio. nn La implicación de la dirección en el uso de las herramientas digitales nn Resistencias al cambio y actuaciones necesarias. 3/ Reticencias en el uso de las herramientas digitales nn En el equipo de personas:

Conocimiento de las herramientas; -- Comunicación de la información -- Riesgo de deshumanización. nn En los managers: -- Su rol en el contexto digital -- Evaluación del equipo en el uso de las distintas herramientas -- Delegar en terceros. 4/ Hacer la distinción entre lo que es digitalizable y lo que no lo es nn Dar y recibir: principio del intercambio entre personas nn ¿Qué damos? nn ¿Qué intercambiamos? nn Errores a evitar: Profesional vs. Personal. --

5/ Medios para garantizar la asimilación de las herramientas digitales nn Manual corporativo de uso de herramientas digitales. nn Sistema de apoyo para resolución de dudas sobre lo que está y no está permitido. nn Formar a las personas en el uso de las herramientas digitales. nn Repensar la organización para adaptarse a las nuevas formas de trabajo. 6/ Desplegar herramientas que fomentan la colaboración nn Promover el intercambio colaborativo. nn El ejemplo de la gestión del conocimiento y sus ventajas.

Beneficios nn Ejemplos prácticos de empresas que han desarrollado internamente la cultura digital. nn Intercambio de mejores prácticas para ganar confianza en el proceso de digitalización. nn Comprender la importancia de acompañar a las personas en este cambio cultural.

2 días (14h presencial) 990 €

Ref. 8243

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

RR HH: acompañar la transformación digital de su empresa Transformar sus prácticas de RR HH y acompañar la digitalización de la organización

Programa

Dirigido a nn Responsables de RR HH y responsables de

informatización o de cuadros de mando que deseen: - Tener una visión de conjunto sobre el impacto de la digitalización en la Función de RR HH - Llevar a cabo la transformación digital en sus organizaciones.

Objetivos nn Esclarecer la noción de digitalización. nn Ubicar la evolución tecnológica, generacional,

organizacional y el impacto sobre las personas. nn Diagnosticar el grado de madurez digital. nn Identificar los beneficios y seguimiento del modo de actuar y de trabajar (teletrabajo, BYOD, comunidad de prácticas, redes sociales). nn Identificar el impacto digital sobre las prácticas y procesos de RR HH.

1/ Identificar los desafíos de la digitalización y el impacto en la empresa nn Lo digital: ¿un asunto de supervivencia? nn Analizar las tendencias macro (tecnológicas, generacionales o empresariales…), identificar su impacto en la organización: Oportunidades y vigilancia. nn Clarificar los términos: Digital, big data, BYOD, Cloud, etc. nn Impacto de la transformación digital en el funcionamiento de la organización, los estilos de management y a las relaciones de trabajo.

2/ Nuevas funciones de RR HH en el marco de la transformación digital de la empresa nn Identificar las competencias digitales esperadas. nn Acompañar a los managers en su cambio de rol y de actitud con su equipo. nn Promover el uso de medios sociales y de herramientas colaborativas en la empresa. nn Implementar las reglas de uso de las nuevas tecnologías para la información y la comunicación. nn Diagnosticar la cultura de la organización.

3/ Identificar el impacto en los procesos de RR HH nn La contratación con medios digitales (e-sourcing, reputación online, marca empleador, ética en la red). nn La comunicación digital y las normativas (oportunidades y riesgos jurídicos). nn La formación en la era digital (hacia una ingeniería de formación multimodal). nn Capitalización y transferencia de conocimientos y competencias (Comunidades y KM 2.0). nn Gestión del desempeño y del talento (Potencial de los sistemas de gestión de RR HH).

Beneficios nn Autodiagnósticos para estimular la reflexión individual. nn Estudio de casos e intercambio de mejores prácticas a lo largo de la formación. nn Utilización de ordenador personal o tabletas para descubrir los medios sociales y reforzar la pedagogía (test

online, síntesis pedagógicas bajo forma de páginas wiki, mapas mentales, foros, ...).

2 días (14h presencial) 990 €

Ref. 8165

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Madrid

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

DIGITALIZACIÓN

2B Marketing y comunicación digital

Publicidad en internet y redes sociales Aumentar su visibilidad y atraer nuevos clientes

Programa

Dirigido a nn Responsable de comunicación y marketing. nn Jefes de producto

Requisitos nn Esta formación exige un conocimiento

de la web, de las redes sociales y de sus especificidades.

Objetivos nn Planificar y llevar a cabo nuestra campaña

publicitaria en internet y en las redes sociales.

nn Medir los resultados de nuestra publicidad en

la web y las redes sociales.

nn Atraer clientes gracias a la web y a las redes

sociales.

1/ Aprovechar el ecosistema digital P.O.E.M. nn Paid Media (compra de espacios), Owned Media (Brand Content), Earned Media (conversaciones). nn El nuevo ecosistema publicitario digital con los Ad Exchange. nn Funcionamiento de las agencias de publicidad. 2/ Definir nuestra estrategia publicitaria nn Integrar nuestra publicidad en la estrategia global de marketing y comunicación. nn Preparar un evento. nn Revisión de los modelos publicitarios.

3/ Realizar una campaña de 5/ Vender un producto con display publicidad online nn Definir la estrategia de display nn Promover un producto en las nn Modalidades de compra en redes sociales. display: CPM, CPC, CPL, CPA,… nnCriterios y medición de nn Formatos: banners integrados, compromiso. flotantes, desplegables, video nn Generar seguidores y conseguir nn Ad Exchange, DMP (Data que compartan. Management Plateform) y RTB nn Generar tráfico en un sitio web (Real Time Bidding). de comercio electrónico. nn Marketing de afiliación por 4/ Aumentar la participación resultados. de nuestros abonados en las redes sociales 6/ Medir el resultado de nn Los cambios de paradigma nuestras campañas publicitario en el ámbito de las nn Marcadores estadísticos en los redes sociales. banners. nn Las modalidades publicitarias nn Calcular el ROI de las campañas. para Twitter. nn Evaluar los resultados según los nn Publicidad para impulsar las distintos medios. publicaciones en Facebook.

Beneficios nn Casos prácticos presentados por el consultor. nn Una pedagogía que favorece el intercambio entre los participantes: el consultor proporciona respuestas

personalizadas a cada uno.

2 días (14h presencial) Ref. 8226

990 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

En cegos.es, encuentre en tiempo real las fechas y lugares de impartición de cada programa.

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

DIGITALIZACIÓN

Marketing y comunicación digital 2B

Estrategia de comunicación digital en redes sociales

Comunicación corporativa, imagen y relaciones públicas a través de las redes sociales

Programa

Dirigido a nn Responsables de comunicación digital. nn Responsables de comunicación interna o

externa. nn Responsable de relaciones públicas. nn Social media managers y ejecutivos de marketing.

Objetivos nn Desarrollar una estrategia de comunicación

digital.

nn Integrar las redes sociales en su estrategia de

comunicación.

nn Desarrollar RR. PP. 2.0. nn Anticipar una comunicación de crisis para

proteger la reputación.

nn Los 6 ejes para impulsar una estrategia de “social media”. 1/ Elaborar su estrategia de nn Evolución de las redes: comunicación digital Facebook, Twitter, Youtube, nn Implementar su sistema de Slideshare, Pinterest, Instagram. seguimiento. nn Escuchar las comunidades y 3/ Realizar un evento en las vigilar su reputación. redes sociales nn Adaptación a los nn Intervenir en las comunidades. comportamientos y usos nn Montar un evento en online. de medios sociales y sitios nn Crear un dispositivo en distintos participativos. medios para resaltar el evento. nn Construir un plan de nn Las nuevas herramientas comunicación 2.0: Medios, redes para periodistas y medios de y objetivos. comunicación: Social media nn La elección del tono. release y pressroom. nn Medición e indicadores de 4/ Medición de las acciones de rendimiento (KPI). comunicación digital 2/ Comunicar en medios y nn Conocer las diferentes redes sociales mediciones: como, compartir, nn Nuevas profesiones: Community alcance, impresiones, RT, manager, consultor SMO, social seguidores ... Media Manager.

nn El EdgeRank de Facebook. nn La medición del engagement. nn El Sistema de Gestión de Medios

de Comunicación Social (SMMS). 5/ Identificar y comunicar con los bloggers influyentes nn La comprender el sistema de blogs. nn Construir la relación de marca y bloggers. nn Monetizar espacios en blogs: Posts patrocinados, afiliación, publicidad. 6/ Manejo de la comunicación de crisis en línea nn Tipos de crisis en Internet. nn Anticipar y saber cómo reaccionar: el Dark side o blog de crisis. nn Proceso de respuesta en las redes sociales.

Beneficios nn Trabajo y ejercicios sobre casos prácticos y casos específicos de los participantes. nn Los formadores de Cegos están formados y supervisados por un proceso de calidad y certificación específico.

2 días (14h presencial) 990 €

Ref. 7926

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

Atraer clientes con el marketing de contenidos Claves para generar engagement con la audiencia

Programa

Dirigido a nn Profesionales de comunicación y marketing

que deseen actualizar sus conocimientos de los medios sociales para atraer clientes.

Objetivos nn Aprenderás a obtener nuevos clientes

captando tráfico cualificado a través de estrategias de marketing de contenidos. nn Serás capaz de crear un plan de marketing de contenidos, usando todas aquellas herramientas que ofrece actualmente el mercado: blogging, social media, newsletter, apps… nn Profundizarás en el uso del blogging como herramienta clave en el plan de marketing de contenidos.

1/ Los fundamentos del marketing de contenidos nn Nuevos soportes: Nuevos modelos de contenido. nn Los beneficios del marketing de contenidos. nn La estrategia de contenido: target, soportes y comunicación.

2/ Storytelling: creando una historia coherente nn Storytelling digital y storytelling corporativo. nn El contenido y el propósito Canales ideales: blogging strategy. 3/ Herramientas para content marketing nn Social Media: soportes para construir una historia. nn Fundamentos de comunidades online. nn Tono y perfiles en redes sociales. nn Caso práctico: Hootsuite.

4/ Plan de marketing de contenidos nn Pautas básicas para diseñar un plan. nn Establecer objetivos y KPI´s. nn Crear un plan de contenidos.

Beneficios nn Potenciar el posicionamiento para atraer tráfico cualificado al sitio web de la empresa e incrementar la

notoriedad de marca.

1 día (7h presencial) 490 €

Ref. 6333

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Madrid

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

DIGITALIZACIÓN

2B Marketing y comunicación digital

Claves del posicionamiento web en buscadores para conseguir clientes y generar ventas

Posicionamiento orgánico (seo) y publicidad online (sem) para aumentar tráfico y ventas online

Programa

Dirigido a nn Editores de sitios web, webmasters,

webmarketers.

nn Responsable de marketing y comunicación. nn Web Project Managers. nn Cualquier persona encargada de la página

web y SEO de su compañía.

Objetivos nn Comprender la importancia de estar

correctamente posicionados en buscadores.

nn Mejorar su visibilidad y su notoriedad

en Internet.

nn Dominar las técnicas de enlaces de pago o

enlaces patrocinados de campañas PPC.

nn Dominar los fundamentos de SEO. nn Aumentar el número de visitas cualificadas y

medir el ROI.

1/ La importancia de estar correctamente posicionados nn Introducción a posicionamiento en motores de búsqueda. nn La importancia del posicionamiento para la visibilidad y notoriedad de su sitio Web. nn Escenario de herramientas de búsqueda en el mercado. nn Hegemonía de Google. nn SEO y PPC con Google Adwords: ¿sinergias? 2/ Optimizar la web para el posicionamiento orgánico: SEO nn Comprender el funcionamiento de los motores de búsqueda y el comportamiento de los usuarios. nn Controlar los aspectos técnicos que favorecen o perjudican el posicionamiento. nn Analizar las estrategias de sus competidores. nn Identificar frases de búsqueda y/o palabras clave.

nn Densidad de palabra clave y

nn Escribir anuncios. redacción de contenido para el nn Optimizar las landing pages. long tail SEO. nn Analizar y gestionar su campaña. nn Meta Títulos y Meta 4/ Medición de los resultados y descripciones. ROI – Google Analytics nn Desarrollar la popularidad de nn Medición de audiencia. su sitio. nn Definición de KPI (Key nn Aprovechar la búsqueda Performance Indicators). universal: videos, noticias, nn Interpretación de los resultados y mapas, comentarios de acciones correctivas. productos, blogs… 5/ Aplicación práctica nn SMO: Aprovechar las redes nn Auditar su propio sociales: Facebook, Twitter, posicionamiento. Google+,… nn Búsqueda de soluciones 3/ Crear y mantener una para la optimización del campaña de enlaces posicionamiento. patrocinados: SEM con nn Creación de una campaña de Google Adwords compra de palabras clave en nn Modelo de enlaces patrocinados. AdWords de Google: Creación y nn Definir la estrategia: objetivos, configuración de una campaña, presupuesto, periodo. la selección de sus palabras nn Estructurar su campaña. clave, escribir un anuncio, nn Establecer opciones de establecer ofertas, analizar y orientación de lenguaje, gestionar su campaña, emplear geografías y semántico. el optimizador de compra de nn Gestionar las ofertas y el palabras y conversiones. presupuesto.

Beneficios Formacion práctica dirigida a cualquier persona del área comercial o Marketing que quiera obtener una visión global y operativa de los elementos clave de la estragia de web marketing con el objetivo de asegurar la visibilidad de su sitio web y generar tráfico de clientes potenciales. nn Creación de una campaña de compra de palabras clave en AdWords de Google: nn Creación y configuración de una campaña. nn Selección de sus palabras clave. nn Escribir un anuncio. nn Establecer ofertas. nn Analizar y gestionar su campaña. nn Emplear el optimizador de compra de palabras y conversiones.

2 días (14h presencial) Ref. 6957

990 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

DIGITALIZACIÓN

Marketing y comunicación digital 2B

Conseguir nuevos clientes y aumentar ventas con Google AdwordsTM

Publicidad en internet con Google Adwords TM para hacer una campaña de enlaces patrocinados

Programa

Dirigido a nn Webmasters, webmarketers y técnicos o

responsables de marketing online.

nn Responsables y técnicos de comunicación nn Jefes de producto que deseen aprovechar los

canales de marketing online para la publicidad en internet.

Objetivos nn Conocer y dominar las técnicas de publicidad

en internet con búsqueda de pago por clic.

nn Definir una estrategia de SEM (Search Engine

Marketing) y los objetivos establecidos.

nn Iniciar y gestionar una campaña de

posicionamiento de publicidad en los motores de búsqueda con éxito. nn Generar tráfico cualificado a su sitio web y medir el ROI. nn Optimizar sus campañas y su rentabilidad.

4/ Optimizar el rendimiento de de rendimiento (KPI). la campaña de AdwordsTM n n Indicadores de rendimiento. 3/ Crear y configurar una nn Saber analizar el rendimiento campaña de Google de la campaña basada en KPIs AdwordsTM definidos. nn Configurar su campaña nn Implementar acciones (facturación, presupuesto, correctivas. focalización geográfica, difusión). nn Dominar el Editor de Google nn Estructurar la campaña. AdwordsTM. nn Elegir las palabras clave y su n n Optimizar las páginas de destino destinatario. mediante la prueba A/B. nn Determinar las subastas. nn Saber optimizar su campaña en nn Redacción de anuncios. el tiempo. nn Aprovechar las extensiones de anuncio (ubicación, llamada, 5/ Las redes de contenido enlaces, opiniones, productos...). de Google nn Definir y optimizar las páginas de nn Oportunidades para marketing y destino. comunicación. nn Seguimiento estadístico con nn Los primeros pasos para poner Google AnalyticsTM. en marcha una campaña. nn Campañas de video. nn Campañas móviles. nn Definir indicadores clave

1/ Enlaces patrocinados nn Interés y oportunidad de los enlaces patrocinados. nn Redes y formatos publicitarios (Google AdwordsTM / AdsenseTM, BingTM…). nn Modo de funcionamiento (subastas, quality score). nn Comprender la interfaz de Google AdwordsTM. 2/ Definir la estrategia de campaña nn Defina sus objetivos (ventas, tráfico, marca...). nn Estrategia de complementariedad con SEO. nn Escoger el período de difusión y la orientación geográfica. nn Determinar su presupuesto y la estrategia de subasta.

Beneficios nn Formación práctica en base a la plataforma de Google Adwords TM. nn Curso de aplicación inmediata con ejercicios prácticos

2 días (14h presencial) 1.090 €

Ref. 7929

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

Formación in-company de catálogo Para impartir en su empresa Una respuesta adaptada a sus necesidades en 48 horas Solicite presupuesto en cegos.es UCIÓN LA SOL EN 48H

Madrid

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

Liberar el talento con un coach Cegos Desarrollar el potencial y el saber hacer de sus colaboradores Mayor productividad con menor esfuerzo: el acompañamiento individual y personalizado con un coach permite aumentar el desempeño y la efectividad del coachee. ¿Cómo? Liberando todo el potencial y el talento del coachee para aprovechar todas sus capacidades.

Despertar la conciencia con un proceso racional y relacional La base del coaching consiste en despertar la capacidad de verse y reconocerse a sí mismo para replantear y cuestionar nuestro funcionamiento, conocer nuestros puntos fuertes, aceptar nuestros puntos débiles y saber afrontarlos. Es una transformación racional que se alimenta de la psicología, de las herramientas y estudios de la comunicación, de los procesos cognitivos y de los enfoques sistémicos de la psicosociología. El coaching se basa en la confianza. Por ello la personalidad y el carácter del coach son determinantes para llevar adelante el proceso mediante un acuerdo que establecen el coach y el coachee. Cuanta más rica sea la relación, más fácil será para el coachee reconocerse, comprender sus propios comportamientos, tomar conciencia y desarrollarse.

Las cualidades de su coach Cegos La elección de su coach es un momento importante. Para que el coachee pueda confiar sus proyectos, sus inquietudes o sus interrogantes, el coach debe saber escuchar, recibir y guardar la información. Este saber hacer conlleva tener una cierta madurez, pero también un conjunto de competencias y capacidades: El coach Cegos conoce el funcionamiento de las organizaciones por su experiencia profesionales o por sus intervenciones como consultor. Tiene la formación en procesos cognitivos, psicológicos y técnicas de comunicación y escucha. Ha superado un programa de formación de coaching acreditado por un organismo externo a Cegos, competente y reconocido en todo el mundo. Ha interiorizado la deontología del coaching y se adhiere a los elementos y principios de la conducta ética de la profesión. Ha aprendido a gestionar las interferencias ligadas a su propia persona gracias a un trabajo profundo de autoconocimiento de sí mismo.

Para www.cegos.es más información...

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

cegos.es

DIGITALIZACIÓN

RR HH en clave digital 2C

Reclutamiento web 2.0

Employer branding y recruiting marketing

Programa

Dirigido a nn Responsables de selección que deseen tener

en cuenta los enfoques 2.0 de selección en el ejercicio de su función.

Objetivos nn Conocer las ventajas del employer branding

para captar y retener talento en una organización nn Aprovechar las oportunidades que aporta el recruiting marketing y social recruiting para captar curricula. nn Aprender a aplicar las últimas tendencias del marketing online en el ámbito del reclutamiento de personas. nn Conocer las últimas tendencias de captación de talento a través de entornos sociales y digitales.

nn Diseñar un plan de acción: la

1/ Fundamentos del Employer Branding nn Características del nuevo empleado: horquillas generacionales. nn Producto: la organización. nn Precio: la experiencia del empleado. nn Distribución: (Placement): los modelos organizativos. nn Promotion: La diferenciación marketing de recursos humanos. 2/ Estrategia de employer branding nn A quién nos dirigimos, dónde están y cuáles serán nuestros mensajes. nn Herramientas que ayudan a construir.

importancia de la planificación. nn Implicar a los empleados: embajadores de la marca. 3/ Taller: Diseñar una estrategia de Employer Branding nn Caso práctico que simula la conceptualización de comunicación orientada a mejorar la marca empleador de una organización. 4/ Fundamentos del Social Media Marketing nn Funnel de marketing online vs funnel de reclutamiento 2.0. nn La importancia de la identidad digital: employer branding. nn Social Media Marketing: aplicabilidad para la captación de talento.

5/ Herramientas del Social Media Marketing nn Facebook ADS: Capacidad de segmentación. nn Twitter ADS: Capacidad de segmentación. nn LinkedIn ADS: Capacidad de segmentación. nn Construyendo una campaña de Social Media para captar talento.

Beneficios nn Demostración del uso de las plataformas publicitarias de redes sociales. nn Demostración del uso del employee journey en una estrategia de comunicación orientada a la captación de

talento en una organización.

nn Puesta en práctica del matching entre marketing y recursos humanos.

2 días (14h presencial) 990 €

Ref. 7617

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

Madrid

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

Gestión de proyectos Actores del equipo y el Project Manager ........................................................ p. 60 Preparación de certificaciones del PMI® ......................................................... p. 64 Métodos y herramientas del Project Management ..................................... p. 66

Sumario detallado Actores del equipo y el Project Manager

Métodos y herramientas del Project Management

Animar e integrar un equipo de proyecto ........... 60

Eficacia colectiva del equipo de proyecto

Gestión de proyectos: Las mejores prácticas .... 61

Project Management fundamentals

Jefe de proyecto experimentado: Las mejores prácticas ........................................ 62

Actitudes para aumentar la eficiencia

La gestión multiproyectos .................................. 63

Planificación, control y seguimiento avanzado de proyectos ...................................... 66 Técnicas y herramientas para lograr los objetivos de alcance, coste y plazo

Microsoft Project® .............................................. 67 Planificación y seguimiento de proyectos

Cómo dominar las herramientas específicas y gestionar la sinergia de su equipo

Preparación de certificaciones del PMI® 64

Preparación para la certificación PMI® ACP® ..... 64 CICLO

Preparar la certificación PMP® ........................... 65 Preparar el examen de PMP® y validar

CICLO

Preparar el examen de Agile Certified Practitioner

sus conocimientos en Proyect Management MIXTO

F © Cegos 2017

CICLO

FORMACIÓN CERTIFICADA

MIXTO

3H DE RELOJ

A DISTANCIA

INGLÉS

5959

GESTIÓN DE PROYECTOS

3A Actores del equipo y el Project Manager

Animar e integrar un equipo de proyecto Eficacia colectiva del equipo de proyecto

Programa

Dirigido a nn Responsables de proyecto que tengan que

dirigir un equipo transversal sin relación jerárquica sobre el mismo. nn Futuros responsables de dirección de proyecto que quieran prepararse para dirigir un equipo sin autoridad jerárquica.

Objetivos nn Posicionarse en una organización mixta

proyecto/proceso para delimitar sus márgenes de maniobra. nn Identificar las condiciones de eficacia de una gestión transversal. nn Aplicar las técnicas para gestionar, animar y motivar a los colaboradores a lo largo del desarrollo del proyecto. nn Anticipar y tratar los conflictos.

Beneficios nn Punto de referencia del PMI®: gane 14 PDU

para obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®.

1/ Identificar los desafíos del funcionamiento en equipo para el éxito del proyecto nn Pasar del proyecto “suma de expertos” al proyecto “obra común”. nn Romper con las lógicas compartimentadas. 2/ Construir un equipo ganador nn Identificar las condiciones de eficacia del equipo. nn Clarificar con cada colaborador su contribución. nn Contractualizar la relación jefe de proyecto/jerarquía de los miembros del equipo/ colaborador. nn Establecer las reglas del juego para favorecer la cooperación.

3/ Obtener el rendimiento del equipo nn Adaptar la gestión a las diferentes etapas de la evolución de un equipo de proyecto. nn Suscitar la adhesión compartiendo una visión común del proyecto. nn Mantener la implicación durante todo el proyecto: Gestionar por medio de la confianza. 4/ Adaptar la gestión a los equipos alejados, dispersos, virtuales nn Comunicarse a través de los medios electrónicos. nn Identificar y regular los conflictos inherentes a la comunicación a distancia.

5/ Los proyectos internacionales: la gestión intercultural nn Comprender las lógicas de pensamiento de los interlocutores. nn Adaptar los comportamientos y el plan de acción a la cultura de su cliente y de sus socios. 6/ Anticipar y gestionar los desacuerdos y las situaciones conflictivas nn Identificar los diferentes tipos de desacuerdos. nn Gestionar la confrontación para innovar. nn Tratar los conflictos evitando la escalada y los compromisos blandos.

Beneficios nn Pedagogía activa: Esta formación utiliza una pedagogía que alterna los aportes metodológicos con la

puesta en acción.

nn Enfoque lúdico: Juegos de rol que facilitan la identificación de comportamientos eficaces del funcionamiento

de un equipo transversal.

nn Cuestionarios de análisis y diagnóstico para identificar prácticas y comportamientos para un plan de acciones

personalizado.

2 días (14h presencial) Ref. 1659

1.090 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

Formación in-company de catálogo Para impartir en su empresa Una respuesta adaptada a sus necesidades en 48 horas Solicite presupuesto en cegos.es UCIÓN LA SOL EN 48H

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

GESTIÓN DE PROYECTOS

Actores del equipo y el Project Manager 3A

Gestión de proyectos: Las mejores prácticas Project Management fundamentals

Dirigido a n Integrantes del equipo de un proyecto. n Nuevos jefes de proyectos o jefes de proyecto

ocasionales. n Directores de colaboradores en proyectos.

Objetivos n Descubrir los fundamentos del Project

Management.

n Integrar todos los componentes de la gestión

de proyectos: ejecución, contenido, costes, plazos y riesgos. n Aprender a trabajar en equipo de proyecto. n Asegurar el control del proyecto.

Beneficios n Identificar nuestro rol y nuestra aportación

personal.

n Interactuar de forma eficiente en un equipo de

proyecto.

n Integrar los múltiples riesgos a medida que

avanza el proyecto.

n Actuar con confianza para corregir las

desviaciones en plazos o costes.

Referencia PMI n Permite ganar 16 contact hours/PDUs para

obtener o mantener su certificación PMP® o CAPM®.

A destacar n Formación disponible en 6 idiomas. Programa

idóneo para proyectos de formación internacional.

Programa de la formación presencial 1/ Los fundamentos de la gestión de proyectos nn Conceptos. nn El ciclo de vida del proyecto. - Fases y entregables. - Hitos y puntos de control. nn Roles y responsabilidades en la gestión de proyectos. 2/ Gestión del alcance y del resultado del proyecto nn Acta de constitución del proyecto. - Estructurar el equipo en coherencia con los objetivos. - Justificar la legitimidad del proyecto y defenderlo. nn Estructura de desglose del trabajo (EDT). - Crear la EDT e identificar los paquetes de trabajo. nn Gestión de los cambios. - El proceso de control de cambios. nn Evaluación del proyecto. 3/ Gestión del tiempo nn Construcción del cronograma. - Definición de la red de tareas. - Identificación del camino crítico. - Cálculo de los márgenes libres y totales. - Preparación del diagrama de Gantt.

Formación on-line opcional n Puede complementar esta formación

presencial con los siguientes módulos on-line: 1. Fundamentos de la gestión de proyectos. 2. El marco del proyecto. 3. La planificación del proyecto. 4. Establecer el presupuesto del proyecto. 5. Anticipar los riesgos de un proyecto.

nn Optimización del cronograma.

- Reducción de la duración de las actividades. - Modificación de la red de tareas. - Nivelado y equilibrado de recursos. 4/ Gestión de los costes nn ¿Qué es una estimación? - Definición. - Niveles de estimación. - Diferentes métodos de estimación. nn El proceso de estimación. - Un proceso cíclico a través del proyecto. - Evaluar el trabajo que debe llevarse a cabo. nn Presupuesto y control presupuestario del proyecto. - ¿Cuál es el presupuesto del proyecto? - Cambios en el presupuesto. - El control presupuestario. 5/ Gestión de riesgos nn Gestión de riesgos en los proyectos. - Procesos de gestión de riesgos. nn Identificación y evaluación de los riesgos. nn Preparación de las respuestas a los riesgos. - Estrategias de gestión de riesgos. - Documentación de la respuesta a los riesgos. • Seguimiento y control de los riesgos.

6/ Trabajar en equipo en un proyecto nn Eficacia personal de los actores del proyecto. - Colaboración multidisciplinar y colaboración transversal. - Trabajar bajo una relación tridimensional. - Las cinco habilidades de relación. nn Eficacia colectiva del equipo de proyecto. - Características de un equipo de proyecto. - Las cuatro fases del desarrollo de un equipo de proyecto. nn Reuniones de proyecto. - Reuniones para mantener la dinámica del equipo. - Descripción de las principales reuniones de proyecto. 7/ Dirigir el proyecto nn Control del proyecto. - ¿Por qué controlar? - ¿Cómo controlar? nn Control del avance. - El concepto de avance físico. - Actualizar el plan del proyecto. nn Informes de proyecto. - Elaborar un informe eficaz. - Adaptar el informe a las partes interesadas. nn Cierre del proyecto.

4 puntos cardinales de la dirección y gestión de proyecto 1] El rumbo: deﬁnir la dirección y el resultado ﬁnal.

2] El tiempo: encontrar el ritmo y mantenerlo.

RUMBO

3] El equipo: transmitir los valores, movilizar a las personas.

PROCESO

AVENTURA

TIEMPO

4] El proceso: ofrecer puntos de referencia para mantener el rumbo y el ritmo.

EQUIPO

2 días (16h presencial) 1.090 €

Ref. 8505

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Madrid

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

GESTIÓN DE PROYECTOS

3A Actores del equipo y el Project Manager

Jefe de proyecto experimentado: Las mejores prácticas Actitudes para aumentar la eficiencia

Dirigido a n Jefes de proyecto con experiencia o

directores de proyecto.

n Directores de operaciones encargados de

proyectos o con jefes a su cargo.

Objetivos n Dirigirse de manera específica a cada una de

las partes interesadas del proyecto.

n Desarrollar la sinergia entre cliente

y proyecto.

n Promover la adhesión de las partes. n Anticiparse y mostrarse pro-activo frente a los

imprevistos.

n Reaccionar ante los acontecimientos para

aprovechar o abandonar las oportunidades y garantizar el éxito de los proyectos más complejos.

Beneficios n Tomar conciencia de la importancia de su

comportamiento en el éxito del proyecto.

n Estar más cómodo a la hora de tomar

decisiones, integrando el análisis de la exposición a los riesgos con el del aprovechamiento de las oportunidades. n Destacar en la dirección del proyecto en el día a día.

Referencia PMI n Permite ganar 16 contact hours o PDUs para

obtener o mantener su certificación PMP® o CAPM®.

A destacar n Formación disponible en 6 idiomas. Programa

idóneo para proyectos de formación internacional.

Formación on-line opcional n Puede complementar esta formación

presencial con los siguientes módulos on-line: 1. Detectar las expectativas del cliente para tener éxito en el proyecto. 2. Optimizar costes y plazos por el método del valor ganado. 3. Evaluar y controlar los riesgos del proyecto. 4. Valorar las oportunidades dentro del equipo del proyecto. 5. Gestionar los riesgos y limitar su impacto.

Programa de la formación presencial 1/ Visión del jefe de proyecto

nn Entrar en el universo del cliente

del proyecto.

nn Escuchar el mercado y

anticiparse en la relación con el cliente. nn Escuchar activamente a todas las partes interesadas. - Identificar las necesidades de las partes interesadas. - Las 5 etapas del proceso de identificación de necesidades. nn Formalizar con regularidad el resultado final esperado. nn Ajustar la trayectoria del proyecto. 2/ Anticipación y proactividad del jefe de proyecto nn Detectar las señales débiles del proyecto. - El jefe de proyecto analiza y procesa toda la información que afecta al proyecto. nn Ganar desenvoltura ante la incertidumbre y lo desconocido. nn Definir las provisiones en el proyecto. - La provisión para poner bajo tensión el proyecto. - Las provisiones de plazo (buffer), de coste, de resultados (alcance) y el plan de convergencia. nn Calcular el valor ganado y los indicadores de rendimiento. - La vigilancia de los costes reales y de la planificación, no es suficiente. - Valorar el avance físico, para construir un indicador pertinente.

- Cómo utilizar el valor ganado - Convencer a las partes con las actividades de interesadas de la necesidad de aprovisionamiento. los replanteamientos. - Calcular los indicadores de - Permitir a todos ser rendimiento del proyecto. coherentes con las posiciones - Recalcular el coste total del pasado. necesario para terminar los 4/ Adhesión de las partes trabajos. interesadas del proyecto - Precauciones que deben nn Valorar las situaciones: tenerse en cuenta al aplicar diferentes puntos de vista estos indicadores. posibles. nn Tomar las decisiones en función - Compatibilizar dos lógicas de la exposición a los riesgos y a diferentes: la funcional y la de las oportunidades. proyecto. - Definir un proceso de decisión. - Hacer frente a las reticencias. - Definir niveles de escalado nn Equilibrar los intereses de las en situaciones de partes interesadas. disconformidad. - Escuchar los diferentes 3/ Reactividad en el proyecto puntos de vista. nn Aprovechar las oportunidades - Administrar intereses en el momento en que se divergentes. presentan. nn Canalizar las energías, movilizar nn Analizar los impactos de las a las personas. oportunidades. - Conseguir el compromiso de nn Lanzar planes de acción sobre cada parte. los riesgos constatados. - Hacer que cada uno se - Facilitar la expresión de implique al máximo. nn Animar al equipo a afrontar lo las dificultades durante la desconocido. ejecución. - Dirigir el proyecto frente a lo - Definir planes de acción desconocido. eficaces. - Dirigir el equipo frente a lo - Integrar los planes de acción desconocido. dentro de la estructura de nn Definir reglas de funcionamiento desglose de tareas. alineadas con los valores - Vigilar la puesta en marcha compartidos. de las acciones y su eficacia - Definir reglas de sobre las consecuencias de funcionamiento eficaces. los riesgos. nn Aceptar las críticas, abandonar - Compartir los mismos valores. las certezas. - 10 ideas para motivar a los - Identificar los replanteamientos miembros del equipo de necesarios y evaluar su proyecto. impacto.

4 actitudes del jefe del proyecto 1] Visión 2] Reactividad 3] Adhesión 4] Proactividad

2 días (16h presencial) Ref. 8526

1.190 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

GESTIÓN DE PROYECTOS

Actores del equipo y el Project Manager 3A

La gestión multiproyectos

Cómo dominar las herramientas específicas y gestionar la sinergia de su equipo

Programa

Dirigido a nn Jefes de proyecto enfrentados a la gestión de

varios proyectos simultáneamente.

nn Responsables de servicio o de departamento

cuyos colaboradores están implicados en varios proyectos. nn Miembros de equipo multiproyectos.

Objetivos nn Adquirir las mejores prácticas de la gestión

multiproyectos.

nn Comprender cómo mejorar su eﬁcacia como

actor en varios proyectos.

nn Saber hacer que funcionen sus equipos sobre

varios proyectos concurrentes.

1/ Comprender las jerarquías de los proyectos nn Comprender la estrategia de la empresa. nn Posicionar cada proyecto en relación a la estrategia. 2/ Sentirse miembro de un equipo de proyecto nn Clariﬁcar su contribución en el equipo. nn Comprender la sinergia entre proyectos. nn Cómo dar sentido a la pertenencia a un equipo de proyecto cuando se pertenece a varios equipos de proyecto.

3/ Alisar la carga y arbitrar las prioridades nn Disponer de una visión sintética de la carga de los recursos asignados a los proyectos. nn Arbitrar en caso de falta de recursos. 4/ Sus proyectos comunican nn Optimizar y armonizar los principales modos de comunicación (reunión, mensajería, entrevistas, etc.). nn Deﬁnir una estrategia de comunicación compatible con todos los proyectos.

5/ Anticipar la indisponibilidad de los recursos nn Identificar los recursos críticos y disminuir la criticidad de un recurso. nn Jugar con el grado de libertad de los recursos. 6/ Gestionar su tiempo nn Definir sus niveles de prioridad. nn Conciliar diferentes niveles de prioridades. nn Afirmarse serenamente en el “no”. 7/ El cuadro de mando multiproyecto nn Claves de un cuadro de mando eficaz. nn Cuadro de mando multiproyecto.

Beneficios nn Los participantes se reparten en grupos cuyo ﬁn es desarrollar un abanico de proyectos. Una simulación

informática asegura la arquitectura de la formación.

nn Los consultores aportan experiencia en:

-M etodología y organización en gestión multiproyectos. -D irección de equipos y tratamiento de relaciones especíﬁcas a los proyectos transversales. nn Simulación con MS Project para la realización de ejemplos.

2 días (14h presencial) 1.190 €

Ref. 7743

por persona en abierto Precio a medida para grupos

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En cegos.es, encuentre en tiempo real las fechas y lugares de impartición de cada programa.

Madrid

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

GESTIÓN DE PROYECTOS

3A Preparación de certificaciones del PMI®

Preparación para la certificación PMI® ACP® Preparar el examen del Agile Certified Practitioner

CICLO

Programa

Dirigido a La certificación PMI-ACP te da la oportunidad de demostrar tus conocimientos en prácticas ágiles a quienes trabajan en organizaciones que usan dichas prácticas para gestionar proyectos. nn Las personas que tengan experiencia trabajando en equipos de proyectos ágiles pueden solicitar esta certificación. No es necesario ser un director de proyecto o ser titular de la certificación del Profesional en Dirección de Proyectos (PMP®). Es apropiada si buscas: nn Demostrar tu nivel de profesionalismo en prácticas ágiles en dirección de proyectos. nn Aumentar tu versatilidad profesional nn Si bien la formación presencial es en Castellano, la certificación se encuentra únicamente en inglés.

Objetivos nn Conocer el Project Management Institute y

las características de la certificación Agile Certified Practitioner de PMI (PMI-ACP), cumpliendo con el requerimiento de 21 horas de formación para poder presentarse al examen (en Cegos ofrecemos tres horas más complementarias), si cumple también con la experiencia acreditada de 3.500 horas en dirección de proyectos, de las cuales 2.000 horas serán en proyectos tradicionales y 1.500 horas en proyectos desarrollados con metodología ágil. nn Conocer las características de los marcos de trabajo y metodologías ágiles. nn Conocer y profundizar las 6 áreas de dominio (Entrega basada en el Valor, Participación activa de los interesados del proyecto, Potenciando el Rendimiento del Equipo, Planificación Adaptativa, Detección y Resolución de Problemas y Mejora Continua). nn Conocer y asumir como PMP® el Código Ético y de Conducta Profesional del PMI. nn Realizar prácticas para afianzar conocimientos y preguntas reales de examen de cada una de las áreas de dominio. nn Conocer consejos prácticos y útiles y la naturaleza del examen para certificarse con éxito como PMI-ACP.

1/ Introducción nn Características del examen PMIACP. Cómo enfocar el examen con éxito. 2/ Marco de Trabajo Ágil nn Características de los marcos de trabajo y metodologías ágiles. nn El Manifiesto Ágil, los principios y la Declaración de Interdependencia. nn Personalización de las metodologías ágiles. nn Preguntas de prácticas. 3/ Entrega basada en el Valor nn Estimación, planificación, confirmación y entrega del valor asociado al proyecto. nn Monitorización y reporte del valor asociado al proyecto. nn Preguntas de práctica.

4/ Participación activa de los 7/ Detección y Resolución de interesados del proyecto Problemas nn Alineando las expectativas de los nn Identificación de problemas. interesados. nn Resolución de problemas. nn Comunicación con los nn Participación del equipo en interesados. la detección y resolución de nn Uso de habilidades problemas. interpersonales. nn Preguntas de práctica. nn Preguntas de práctica. 8/ Mejora Continua 5/ Potenciando el Rendimiento nnPrácticas relativas a la mejora del Equipo continua en un entorno ágil. nn Introducción al marco conceptual nn Preguntas de práctica. relativo al rendimiento del equipo. 9/ Código Ético y de Conducta nn Prácticas de desarrollo del Profesional equipo. nn Preguntas de práctica. 6/ Planificación Adaptativa nn Conceptos relativos a la planificación. nn Estimación en un entorno ágil. nn Planificación ágil. nn Preguntas de práctica.

Beneficios nn Los participantes se reparten en grupos cuyo ﬁn es desarrollar un abanico de proyectos. Una simulación

informática asegura la arquitectura de la formación.

nn Los consultores aportan experiencia en:

- Metodología y organización en gestión multiproyectos. - Dirección de equipos y tratamiento de relaciones especíﬁcas a los proyectos transversales. nn Simulación con MS Project para la realización de ejemplos.

3 días (24h presencial) Ref. 05B30

1.390 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

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La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

GESTIÓN DE PROYECTOS

Preparación de certificaciones del PMI® 3A

Preparar la certificación PMP®

Preparar el examen PMP® y validar sus conocimientos en project management

1 + 1 + 1 días

Dirigido a

Objetivos

• Responsables de proyecto que deseen preparar el examen de certificación del PMP®.

• Preparar el examen de certificación del PMP®. • Familiarizarse con el manual de referencia del PMI®: el PMBOK® 5º Ed. • Validar las enseñanzas extraídas de las experiencias de los participantes, en relación con la metodología del PMP®. • Adquirir los reflejos y obtener pistas para responder a las preguntas del examen. • Entender el enfoque de las preguntas del examen.

Incluye • La guía PMBOK® 5 edición en Inglés. • El manual de estudio para la certificación PMP®. • Acceso durante 6 meses al simulador online de preguntas de examen PMP®.

24h presencial

1.390 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

Ref. 6688

Beneficios • Acompañamiento por un consultor-formador que ejerce el rol de facilitador. • Ejercicios y estudio de casos para completar la adquisición de conocimientos junto con simulador online de preguntas tipo para la preparación al examen. • Punto de referencia del PMI: 35 contact hours o PDUs para obtener o renovar la certificación PMP® o CAPM®.

Programa PARTE 1: FUNDAMENTOS DEL PROJECT MANAGEMENT 1.1 El estándar PMI®. ••La Guía PMBOK® 5ª edición. ••Las 10 áreas de conocimiento. ••Los 5 grupos de procesos. ••Los 47 procesos. ••Organización del trabajo para la preparación del examen. 1.2 Ciclo de vida del proyecto y organización de la empresa ••Definición de proyecto. ••La dirección de proyectos. ••Relaciones entre cartera, programas y proyectos. ••Influencia de la organización. ••Los activos de los procesos. ••Los factores ambientales. 1.3 Gestión de la integración del proyecto •• Elaborar el acta de constitución del proyecto. ••Desarrollar el plan de gestión del proyecto. •• Dirigir y pilotar la ejecución del proyecto. ••Vigilar y controlar el trabajo del proyecto. ••Control integrado de cambios. ••Cerrar el proyecto o sus fases. •• Técnicas: selección de proyectos, cálculos de rentabilidad. ••La información histórica y la base de conocimiento de proyectos. 1.4 Gestión del alcance del proyecto ••Elaborar el plan de gestión del alcance. ••Recopilar los requisitos. ••Definir el alcance. ••Crear la estructura de desglose de trabajos. ••Validar y controlar el alcance.

PARTE 2: ÁREAS DE CONOCIMIENTO: TIEMPO, COSTES, CALIDAD Y RECURSOS HUMANOS 2.1 Gestión del tiempo del proyecto •• Elaborar el plan de gestión del tiempo. ••Definir las actividades. ••Organizar la secuencia de actividades. ••Estimar los recursos necesarios para las actividades. ••Estimar la duración de las actividades. ••Elaborar y controlar el cronograma. ••Diagramas de red, Gantt, CPM, diagrama de precedencias. ••Estrategias de compresión de plazos. 2.2 Gestión de los costes del proyecto ••Elaborar el plan de gestión de costes. ••Estimar los costes. ••Determinar el presupuesto. ••Controlar los costes. ••Técnicas de planificación: Curvas S y Técnica del Valor Ganado. 2.3 Gestión de la calidad del proyecto ••Elaborar el plan de gestión de la calidad. ••Implementar la garantía de calidad. ••Implementar el control de calidad. ••Histórico de la calidad. ••Factores y costes de la calidad. ••Gráfico de control, diagrama de Pareto, Ishikawa y otras herramientas de calidad. 2.4 Gestión de los recursos humanos ••Elaborar el plan de gestión de los recursos humanos. ••Constituir el equipo del proyecto. ••Desarrollar el equipo del proyecto. ••Dirigir el equipo de proyecto. •• Representación de la organización (matriz RACI, matriz de roles y responsabilidades). •• Motivación y estilos de liderazgo. ••Gestión de conflictos.

MIXTO

CICLO

PARTE 3: COMUNICACIÓN, RIESGOS, COMPRAS Y PARTES INTERESADAS 3.1 Gestión de la comunicación •• Elaborar el plan de gestión de las comunicaciones. ••Gestionar comunicaciones. 3.2 Gestión de los riesgos ••Elaborar el plan de gestión de riesgos. •• Identificar los riesgos. ••Realizar el análisis cualitativo de riesgos. ••Realizar el análisis cuantitativo de riesgos. •• Planificar las respuestas a los riesgos. •• Realizar el control y seguimiento de riesgos. ••La técnica del valor monetario esperado. ••Análisis Monte-Carlo. ••El árbol de decisión. 3.3 Gestión de las adquisiciones •• Elaborar el plan de gestión de adquisiciones. ••Gestionar las adquisiciones. ••Tipos de contratos y gestión de licitaciones. ••Selección de los proveedores. •• Contratos (administración, cláusulas, cierre). ••El Just-in-Time y la logística. 3.4 Gestión de los interesados •• Identificar a los interesados. ••Planificar la gestión de los interesados. ••Administrar los grupos de interés. ••Control de la participación de los interesados. 3.5 Síntesis y certificación ••Síntesis: - Síntesis de los entregables PMI. - Código deontológico y de conducta profesional. - Consejos para el examen de Certificación. ••La certificación. - El fichero de la solicitud de examen. - El sistema de las PDU y el mantenimiento de la certificación.

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GESTIÓN DE PROYECTOS

3B Métodos y herramientas del Project Management

Planificación, control y seguimiento avanzado de proyectos Técnicas y herramientas para lograr los objetivos de alcance, coste y plazo

Programa

Dirigido a nn Jefes de proyecto, responsables y directores

de proyectos.

nn Controladores y encargados del control de

costes de un proyecto.

nn Actores de proyecto responsables de lotes de

trabajo.

Objetivos nn Elaborar las estimaciones y valoraciones

previas en cualquier fase de realización del proyecto. nn Dominar los costes y plazos desde el lanzamiento hasta el cierre del proyecto. nn Reducir los costes de los proyectos desde las fases previas. nn Focalizar sobre los puntos importantes que hay que vigilar y anticipar las desviaciones en el desarrollo del proyecto. nn Consolidar la información de seguimiento y construir cuadros de mando contundentes.

Beneficios nn Punto de referencia del PMI®: gane 20 PDU

para obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®.

4/ Herramientas y técnicas para nnPilotar la calidad en el día a día: controlar los plazos las revisiones del proyecto, 1/ Contexto y organización del nn Construcción y análisis de la el plan de calidad del proyecto. proyecto planificación en red. nn El análisis de necesidades y el 7/ Cuadros de mando nn El recálculo de la fecha de fin pliego de especificaciones. esenciales de un proyecto de tarea. nn El ciclo de vida del proyecto. nn Lo imprescindible de la gestión nn El análisis de la disponibilidad de nn La estructura de desglose de de proyecto. los recursos. tareas (EDT). nn Los indicadores clave: su nn La vigilancia del camino crítico. nn Los grupos de interés: cliente, pertinencia y buenas prácticas. nn La planificación bajo tensión. equipo de proyecto, usuarios, nn Poner en práctica un cuadro colaboradores, sociedad… 5/ Controlar los costes de mando contundente. nn La planificación inicial. nn Aplicar el método del resto a 8/ Reducir los costes comprometer. 2/ Estimar los costes de un proyecto nn Reestimar periódicamente los nn Escoger los métodos de nn El método PVA. costes a final de proyecto. estimación adecuados en función nn Aplicar las técnicas de análisis nn Calcular el CPTR e identificar de la naturaleza del proyecto. del valor. cuándo utilizar el método del nn Construir el presupuesto inicial 9/ Gestionar la información valor ganado. y evaluar las provisiones para nn Llevar a cabo la gestión nn Calcular las desviaciones en riesgos e imprevistos. de la configuración. costes y plazos y materializar 3/ Notificar el avance físico nn Organizar la circulación la imbricación entre costes y nn Un concepto fundamental. de la información. plazos. nn Distintos modos de cálculo del 6/ Controlar la calidad avance físico. nn Asegurar la trazabilidad de las nn El pilotaje por el método del necesidades del cliente. avance físico o por lo que resta nn Tratar las modificaciones. por hacer. nn Verificar regularmente la satisfacción del cliente.

Beneficios nn CD-Rom: “Caja de herramientas” del estimador y del controlador de costes. nn Simulación en equipos de trabajo de casos y prácticas sistemáticos. nn Ilustración por medio de herramientas software (demostración de MS Project, empleo en vídeo proyección de

modelo MS Excel).

3 días (20h presencial) Ref. 05B26

1.390 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

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La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

GESTIÓN DE PROYECTOS

Métodos y herramientas del Project Management 3B

Microsoft Project®

Planificación y seguimiento de proyectos

Programa

Dirigido a nn Jefes de proyecto. nn Responsables de actividades. nn Controladores y asistentes de proyecto. nn Consultores PMO.

Objetivos nn Dominar las funcionalidades esenciales de

Project. - Planificar y seguir los proyectos. - Sintetizar el avance y ganar tiempo en el seguimiento del día a día.

3/ Seguir el proyecto 5/ Personalización de la nn Realizar el seguimiento presentación, gestión 1/ Arrancar el proyecto en el día a día: registrar de informes nn Entorno general del proyecto. las previsiones, explotar las nn Automatizar el entorno y reutilizar nn Presentación de las tablas informaciones de seguimiento, los formatos, automatizar y modos de presentación. comparar lo previsto y lo las operaciones habituales, nn Construir una planificación realizado, replanificar una tarea, personalizar aproximada: editar los informes, vigilar las el programa. - Definir y vincular las tareas, los fechas clave, visualizar las nn Visualizar las diferentes vistas diferentes tipos de vínculos, desviaciones. e imprimir. asignar las duraciones. nn Integrar los cambios: registrar y nn Imprimir informes de duración, 2/ Construir la planificación visualizar los diferentes estados cargas, costes. detallada con gestión del proyecto, hacer simulaciones. nn Hacer evolucionar la gestión de recursos nn Identificar los fenómenos del proyecto: trabajo en grupo nn Desagregar la planificación: de grupo para utilizarlos. con Project y los programas tareas resumen, tareas complementarios. repetitivas, delimitaciones, hitos e nnEjercicio de síntesis: posibilidades y límites. indicadores. 4/ Enfoque multiproyecto nn Asignar y definir los atributos de los recursos: grupos, calendarios nnSíntesis de creación y seguimiento de proyecto. específicos, capacidad máxima, resolver las sobre-asignaciones. nnUtilización del fondo de recursos. nn Planificación: identificar y nn Vínculos externos entre optimizar el camino crítico proyectos. mediante la red PERT. Visualizar fechas clave. nn Explotar la planificación: personalizar la presentación en pantalla, ordenar y utilizar filtros.

Beneficios nn Simulación completa de un proyecto. nn Ejercicios y soluciones en formato electrónico, la copia del trabajo realizado… facilitan la utilización

de MS-Project.

nn Utilizar funcionalidades de MS-Project para planificar y seguir sus proyectos, reactualizar las necesidades

de recursos, ajustar los plazos en función de los resultados, seguir un proyecto en el día a día.

2 días (14h presencial) 990 €

Ref. 7810

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Madrid

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

Escuela de Coaching Ejecutivo Programas acreditados por ICF® ......................................................................... p. 70 Programas de especialización e innovación .................................................. p. 73 Otros programas de formación CCE (Continuing Coach Education)

Sumario detallado Programas acreditados por ICF® 70 Coaching profesional nivel inicial ................................ 70 - ACSTH ICF®

Conceptos, claves y competencias del coach profesional

Desarrollar y entrenar las técnicas del coach profesional

MIXTO

Comunicación y habilidades de relación interpersonal .................................................. 81

Coaching profesional nivel avanzado ..................... 71 - ACSTH ICF®

Otros programas de formación CCE (Continuing Coach Education)

Coaching profesional nivel superior ......................... 72 - ACTP ICF® Consolidar las competencias del coach profesional

Desarrollar su inteligencia emocional ............. 82

Desarrollar sus habilidades de relación personal e interpersonal

Gestionar emociones y conflictos .................. 83 Desactivar conflictos, gestionar tensiones

Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas - FranklinCovey .............. 29

Supervisión grupal de coaches ..................................... 73 Revisión y perfeccionamiento de las prácticas de coaching

Desarrollar sus habilidades de comunicación y de relación

y aprovechar el poder de las emociones

Desarrollar la efectividad y liderazgo personal

Programas de especialización e innovación 73

Ser manager coach .............................................................. 73 Cómo desarrollar a sus colaboradores

Certificación de mentores organizacionales ...... 74 Desarrollo y entrenamiento de técnicas del mentor

con las técnicas del coaching

profesional

Coaching de equipos .......................................................... 75

Desarrollar y entrenar las técnicas y herramientas del coach de equipos

Points of You®: Formación de facilitadores ........ 76

Herramientas para potenciar la creatividad y el cambio

Neuromanagement ............................................................... 77

Más allá de las técnicas de liderazgo

Mindfulness: Atención plena y concentración .... 77 Mejorar el rendimiento personal en la organización

F © Cegos 2017

CICLO

FORMACIÓN CERTIFICADA

MIXTO

3H DE RELOJ

A DISTANCIA

INGLÉS

ESCUELA DE COACHING EJECUTIVO 4A Programas acreditados por ICF®

Coaching profesional nivel inicial - ICF® Conceptos, claves y competencias del coach profesional - ACSTH®

3 días

Dirigido a

Objetivos

• Personas que quieran conocer los aspectos básicos del coaching ejecutivo, con un punto de vista práctico y cercano a los directivos de empresa. • Profesionales que tengan interés en desarrollar a sus colaboradores y quieran conocer herramientas efectivas de desarrollo de sus equipos. • Personas del mundo de la formación, consultoría, educación, deportes y otras disciplinas similares que deseen adquirir habilidades como coach.

• Descubrir qué es y qué no es el coaching. • Comprender y apropiarse de la deontología y código ético de ICF • Desarrollar y movilizar sus competencias de escucha, formulación de preguntas y feedback. • Validar su interés en desarrollar la actividad de coaching como profesional.

20h presencial

990 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

Ref. 8358

Beneficios • Formación certificada por la International Coach Federation (ICF). • Impartida por Coaches certificados PCC por ICF. • La formación del nivel inicial, permite adquirir a través de la práctica los fundamentos teóricos del coaching y las competencias del Coach profesional. • El programa está basado en una metodología multi-sistema, en la cual se combinan el aprendizaje en aula y ejercicios individuales y de grupos. • Dado que la formación es participativa, el programa se imparte con un número máximo de 15 personas. • Los participantes que superen esta formación, obtienes el Approved Coach Specific Training Hours (ACSTH). • Al finalizar la formación, recibirá un diploma por el número de horas cursadas. Este diploma está certificado por Cegos y acreditado por ICF como horas de formación ACSTH.

Programa 1 - Qué es el coaching y qué no es coaching: Elementos clave y tipos de coaching • Introducción al concepto y filosofía del Coaching de la ICF. • Diferencias entre el coaching y otras disciplinas. • Tipos de coaching que existen. • Los elementos clave del proceso de coaching. 2 - Las competencias de coach profesional • Las habilidades y características que debe tener un coach profesional. • Los principales obstáculos que puede encontrar un coach. 3 - Las preguntas poderosas • Los distintos tipos de preguntas • La práctica en el coaching.

4 - La escucha activa • Tipos de escucha. • La importancia de la escucha activa en el coaching. • Requisitos necesarios para utilizar la escucha empática en el coaching. 5 - Practicar el feedback y feedforward • Qué es el Feedback y el Feedforward basado en el modelo de John Whitmore. • Para qué sirve y cómo lo hacemos. 6 - Diseño de futuro y cierre del módulo de formación • Diseño de metas. • Conclusiones y cierre del curso.

Ejercicios prácticos en cada etapa de la formación

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

ESCUELA DE COACHING EJECUTIVO

Programas acreditados por ICF® 4A

Coaching profesional nivel avanzado - ICF® Desarrollar y entrenar las técnicas del coach profesional - ACSTH®

Programa

Dirigido a n Personas que quieran orientar su carrera

profesional hacia el coaching y contribuir al desarrollo profesional de sus coachees. n Managers que tengan interés en desarrollar a sus colaboradores y quieran conocer herramientas efectivas de desarrollo de sus equipos. n Personas del mundo de la formación, consultoría, educación, deportes y otras disciplinas similares que deseen adquirir habilidades como coach.

Objetivos n El nivel avanzado tiene como objetivo que los

alumnos aprendan de forma experimental las diferentes técnicas del coaching. n Desarrollo personal de habilidades para la práctica de coaching. n Proporciona al alumno un entrenamiento mentorizado que le permitirá alcanzar un nivel intermedio en sus habilidades como coach, aplicables al mundo de la consultoría, la formación, la educación, los deportes y otras disciplinas similares que requieran los servicios de coaches profesionales.

1/ Mapas Mentales, Creencias y Valores n Modelo de mundo y esquemas mentales. n La actitud y las creencias limitadoras. n Trabajo con creencias. n Trabajo con valores. 2/ Modelo GROW y Lenguaje n Las fases de la sesión de coaching. n El modelo GROW. n La sesión dentro de un proceso. n El poder del Lenguaje. n MBTI.

3/ Lenguaje no verbal y paraverbal n Los tipos de percepción, procesamiento y lenguaje. n Aprender a calibrar para generar un clima de confianza e intimidad con el cliente. n Aprender a mejorar el rapport con el coachee. n Cambiar el estado de ánimo del coachee. n Herramientas a disposición del coach.

4/ La Inteligencia Emocional en el Coaching n Modelo de inteligencia emocional en relación con el coaching. n Autoconocimiento. n Aportaciones de las competencias emocionales al coaching. n Trabajo corporal del autoconocimiento. n Coaching ejecutivo y kit del coach.

Beneficios n La metodología de la formación es eminentemente práctica. Está orientada a desarrollar las habilidades del

alumno como coach, bajo la perspectiva que el coaching se aprende experimentando.

n El programa está estructurado con 4 módulos de 3 días cada uno y espaciados en el tiempo para favorecer al

participante integrar el aprendizaje y el descubrimiento de: - El conocimiento de un mismo. - La forma de entender y percibir el mundo. - El análisis de las barreras internas y los recursos propios que permitirán al coach “acompañar” al coachee. n La formación promueve la experimentación y la aplicación práctica de las técnicas y herramientas de cada módulo. n El participante abordará cada temática desde dos puntos de vista: - Como persona: “descubrir y comprender como soy”. - Como Coach: en su práctica de coaching con el Coachee. n El proceso de aprendizaje de las 11 competencias definidas por ICF se realiza con las siguientes dinámicas: - Formación en el aula con el grupo. - Trabajo individual entre sesiones. - Trabajo en grupo entre sesiones. - Prácticas de coaching con cliente. n Tutoría individual: análisis de una sesión de coaching real grabada con uno de sus clientes de acuerdo con las 11 competencias ICF. n Los formadores están certificados con el nivel PCC por ICF.

12 días (80h presencial) 4.400 €

Ref. 8359

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Madrid

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

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ESCUELA DE COACHING EJECUTIVO 4A Programas acreditados por ICF®

Coaching profesional nivel superior ACTP® - ICF® Consolidar las competencias del coach profesional - ACTP®

MIXTO

Programa

Dirigido a n Personas que hayan superado el nivel

avanzado y deseen acceder a la certificación ACC o PCC de ICF, siempre y cuando superen los exámenes y los requisitos del programa. n Coaches interesados en solicitar la certificación ACC o PCC via portfolio que puedan acreditar horas de formación en coaching y que estén interesados en recibir las mentorías y formación específica para preparar con éxito los exámenes. n Personas que se quieran dedicarse profesionalmente al coaching y que quieran contribuir en el desarrollo profesional de directivos y mandos. n Personas del mundo de la formación, consultoría, educación, deportes y otras disciplinas similares que deseen integrar las habilidades de coaching. Personas que hayan superado la formación equivalente al Nivel Avanzado de la Escuela de Coaching Ejecutivo Cegos.

Objetivos n El nivel superior de coaching profesional

tiene como objetivo que los participantes consoliden sus competencias a nivel profesional, lo cual les permitirá acceder a la acreditación ACTP de coach profesional, una vez superada las exigencias establecidas por la Escuela de Coaching Ejecutivo de Cegos y la ICF.

5/ Escucha activa 9/ Diseño de Acciones n La habilidad de enfocarse por n La habilidad para crear con el 1/ Cumplimiento de los completo en lo que el cliente está cliente las oportunidades de lineamientos éticos y los diciendo y no está diciendo, para aprendizaje continuo, durante estándares profesionales comprender el significado de lo el Coaching en situaciones en n Entender la ética y los estándares que se dice en el contexto de el trabajo o de la vida diaria del Coaching y poseer las los deseos del cliente y apoyar la y acometer las acciones que habilidades para aplicarlos auto expresión del cliente. le llevarán de la manera más apropiadamente en todas las efectiva posible a los resultados situaciones de Coaching. 6/ Preguntas Poderosas esperados. n La habilidad para hacer 2/ Establecer el acuerdo preguntas que revelen la 10/ Planifica y establece las de Coaching información necesaria para un metas n La habilidad de comprender beneficio máximo en la relación n La habilidad para desarrollar y lo que se requiere en una de Coaching y para el cliente. mantener un plan de Coaching interacción específica de efectivo con el cliente. Coaching y llegar a acuerdos con 7/ Comunicación Directa el futuro cliente sobre el proceso n La habilidad de comunicarse 11/ Gestionar el progreso y la de Coaching y la relación a efectivamente durante las responsabilidad personal establecer. sesiones de Coaching y utilizar n La habilidad para mantener la un lenguaje que tenga un gran atención en lo que es importante 3/ Establecer Confianza y impacto positivo en el cliente. para el cliente y desarrollar su Cercanía con el cliente responsabilidad en su actuación. n La Habilidad para crear un 8/ Creación de conciencia ambiente seguro y de apoyo que n La habilidad para integrar y produzca permanente respeto y evaluar con precisión múltiples confianza mutua. fuentes de información y hacer interpretaciones que ayuden a 4/ Presencia del Coach que el cliente caiga en cuenta n La habilidad de estar totalmente y de esta manera logre los consciente y crear una relación resultados esperados. espontánea con el cliente, empleando un estilo abierto, flexible y confiable.

Beneficios n Este programa combina la formación presencial con sesiones de formación telefónicas de dos horas

de duración distribuidas a lo largo de varios meses. n Revisión exhaustiva de las once competencias definidas por ICF. n Puesta en práctica con sus propios clientes. n Análisis de sesiones de coaching reales con mentoría grupal e individual de acuerdo con las 11 competencias. n Trabajo individual y trabajo en grupo entre sesiones. Las prácticas de coaching se realizan a lo largo de 5 meses y son grabadas, analizadas y mentorizadas individualmente.

3.5 días (21h de trabajo en grupo o individual + 16h presencial) Ref. 8360

1.990 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

ESCUELA DE COACHING EJECUTIVO

Programas acreditados por ICF® 4A

Supervisión grupal de coaches

Revisión y perfeccionamiento de las prácticas de coaching

Programa

Dirigido a nn Coaches en ejercicio que quieran actualizar su

práctica de coaching.

nn Coaches experimentados que deseen

revisar técnicas o experiencias específicas y enriquecerse por el intercambio en grupo.

Objetivos nn Revisar y mejorar las técnicas de coaching. nn Desarrollar o enriquecer competencias que

ofrezcan mayor complejidad.

nn Enriquecer la práctica por la puesta en común

entre participantes.

1/ Reflexión grupal de casos de clientes y cuestiones propuestas por los asistentes nn Trabajar sobres las inquietudes de los participantes. nn Movilizar la inteligencia colectiva. nn Aporte del supervisor. 2/ Revisar las prácticas, la identidad y las actitudes desde otra perspectiva nn Análisis y reflexión de la practica en relación la identidad. nn Orientación y ambiciones de evolución.

3/ Compartir conceptos y prácticas de coaching nn Enriquecimiento por apertura a nuevas formas de hacer. nn Intercambio de prácticas. 4/ Puesta en práctica nn De forma individual, en parejas o en grupo para: - Enriquecer cada enfoque. - Trabajar con el feedback del grupo y del supervisor.

Beneficios nn Programa homologado como CCE (Continuing Coach Education) por la International Coach Federation (ICF)

con 4 Créditos de competencias clave.

nn Sesiones reales de coaching para observar las dificultades y trabajarlas mediante el Feedback posterior. nn Grupo reducido de participantes para asegurar la intervención y el intercambio. nn Supervisión realizada por Coaches PCC experimentados. nn Estos créditos son válidos para la renovación de las acreditaciones ACC, PCC o MCC.

1/2 día (4h presencial) 240 €

Ref. 8361

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

Ser manager coach

Cómo desarrollar a sus colaboradores con las técnicas del coaching

Programa

Dirigido a nn Todo manager o responsable de gestionar un

equipo con o sin responsabilidad jerárquica que desee adquirir nuevas competencias y desarrollar su estilo de jefe coach o manager coach.

Objetivos nn Integrar herramientas del coaching a su estilo

de liderazgo y gestión de personas.

nn Utilizar el enfoque de coaching y organizar el

acompañamiento de la persona.

nn Fijar objetivos de cambio y medir el progreso.

2/ La ruta del colaborador

nn Conceptos básicos:

Beneficios nn El aporte de conocimiento esta soportado por ejercicios de puesta en escena y simulaciones de práctica de

entrevistas coaching.

nn Formación dinamizada por personas experimentadas que desarrollan un método de coaching.

2 días (14h presencial) 990 €

Ref. 8116

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Madrid

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

ESCUELA DE COACHING EJECUTIVO 4B Especialización e innovación

Certificación de mentores organizacionales Desarrollo y entrenamiento de técnicas del mentor profesional

Programa

Dirigido a nn Profesionales que quieren desarrollar la labor

mentor de forma profesional

nn Directivos y mandos intermedios

responsables de un equipo y que desean poner en práctica el mentoring. nn Consultores o coaches que desean desarrollar una metodología y habilidades de mentoring en sus clientes. nn Profesionales que están asumiendo o van a asumir el papel de mentor interno dentro de su empresa u organización, nn Profesionales del ámbito de la gestión de personas y formación que deseen implantar un programa de mentoring en su organización.

Objetivos nn Aprender de forma experiencial la labor de

mentor.

nn Desarrollar las habilidades y competencias

para realizar un proceso de mentoring con colaboradores. nn Entender y practicar la labor de mentoring y el rol del mentor con un equipo de trabajo. nn Aprender y ensayar una metodología de mentoring probada. nn Aportar técnicas y herramientas de trabajo para el desarrollo de la actividad de mentor. nn Conocer las mejores prácticas de mentoring internacionales.

1/ El mentoring como herramienta de desarrollo. Los principios clave nn El Mentoring. Definición y principios clave. nn Lecciones aprendidas de otras relaciones de mentoring. nn Mejores prácticas del Mentoring. 2/ Metodología de mentoring nn El ciclo de vida del Mentoring. Etapas e hitos en una relación. nn Metodología Mentorpath®. Revisión y sugerencias de los pasos del proceso de Mentoring. nn Herramientas Mentortools© para la relación. nn Como se desarrolla la primera sesión de la relación y el acuerdo de Mentoring.

nn Creación de un Plan de

Desarrollo Personal. Evaluación y seguimiento. El papel del Mentor en la creación de un Plan de Desarrollo. nn Cómo cerrar un proceso de Mentoring 3/ El mentoring en la práctica. Habilidades. Ejercicios y casos prácticos nn Caso práctico 1. Análisis de un caso de mentoring. Definición de objetivos y plan de acción. nn Caso práctico 2. Ejercicio de Role. Técnicas de coaching aplicables al mentoring. nn El storytelling como herramienta de mentoring.

nn Habilidades del Mentor. Técnicas

e ideas para su desarrollo. Puesta en práctica a través de ejercicios y dinámicas de role play. nn El arte de preguntar en el mentoring. 4/ Online ¿Cómo diseñar y desarrollar un programa de mentoring en una organización? nn Fases de un proceso de mentoring: - El proceso de captación y selección de los participantes. - El proceso de cruce - El proceso de la relación. - El proceso de la cierre.

Beneficios nn Formación acreditada por la Red de mentoring de España©.

nn Metodología práctica orientada al desarrollo de habilidades y conocimientos. nn Formadores son mentores acreditados por RME©. nn Tutoría individual: análisis de una sesión de mentoring real grabada con uno de sus mentees. nn Trabajo individual y en grupo entre sesiones. Las prácticas de mentoring se realizarán a los largo del

programa, serán grabadas y revisadas de forma individual.

3 días (20h presencial) Ref. 8364

1.590 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

ESCUELA DE COACHING EJECUTIVO

Especialización e innovación 4B

Coaching de equipos

Desarrollar y entrenar las técnicas y herramientas del coach de equipos

Programa

Dirigido a nn Coaches profesionales que ya han

desarrollado al menos un dominio básico de las 11 CC de ICF y quieren aprender los procesos y metodologías necesarias para convertirse en un coach de equipos exitoso y efectivo.

Objetivos nn Tener una idea clara y útil el concepto de

1/ Equipos y Coaching nn El equipo nn Coaching no directivo de equipos nn Sinergia nn Desarrollo de confianza en el equipo nn Disfuncionalidades de Lenzioni nn Construcción de confianza nn 11 CC de ICF y el coach de equipos

equipo.

nn Entender el coaching de equipos desde la

perspectiva no directiva.

nn Aprender el modelo de P. Lencioni y su

2/ El modelo GROW 4x4 para coaching de equipos nn Presencia y congruencia nn Desarrollo de la fase creación y alineación del equipo nn Trabajo sobre misión nn Desarrollo de visión nn Creación de los valores del equipo nn Esquema de proceso y sesiones de coaching de equipo nn El modelo T aplicado al coaching de equipos nn Preguntas circulares nn Práctica de sesiones

3/ Etapas de desarrollo de los equipos y liderazgo nn Teambuilding vs Coaching de equipos nn Estructura del Teambuilding nn Enfoque sistémico en el equipo nn La importancia de la emocionalidad en los equipos nn Modelo de Inteligencia Emocional en los equipos nn La disfunción de huir del conflicto en el equipo nn Modelo de resolución de conflictos en equipo nn El feedback en el equipo

utilidad.

nn Descubrir la aplicación de las 11CC de ICF al

coach de equipos.

nn Aprender el modelo de coaching de equipos

GROW 4x4 y su aplicación.

nn Aprender la estructura de un proceso de

coaching de equipos y de las sesiones.

nn Distinguir entre coaching de equipos y

teambuilding.

nn Desarrollar la inteligencia emocional en los

equipos. nn Aprender el uso de herramientas de autoevaluación del equipo. nn Aportar todos los conocimientos necesarios para desarrollar un proceso completo de coaching de equipos.

Beneficios nn Certificado con 12 CCE U de ICF. nn Impartida por MCC de ICF.

nn Conceptos aplicables al coaching de equipos en sus diferentes disciplinas: organizaciones, deporte, política,

salud etc.

nn Formación completamente experiencial que permite a los alumnos salir de la misma con capacidad para

implementar los conocimientos de forma inmediata.

nn Un ejemplar de “Efecto Sinergia. Coaching en equipos y sistemas” de Gorka Bartolomé

3 días (20h presencial) 1.390 €

Ref. 8363

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Madrid

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

ESCUELA DE COACHING EJECUTIVO 4B Especialización e innovación

Points of You®: Formación de facilitadores Herramientas para potenciar la creatividad y el cambio

Programa

Dirigido a nn Coaches, psicólogos, terapeutas, educadores,

profesores, entrenadores, directivos.

Objetivos nn Dar a conocer la filosofía de las herramientas

Poins of You® y la ciencia que hay detrás de ellas. nn Explicar el funcionamiento de “Coaching Game” y “Punctum”. nn Descubrir diferentes dinámicas y metodologías para la aplicación de ambas herramientas. nn Adquirir los conocimientos necesarios para poder aplicar Points of You® tanto a nivel individual como grupal.

1/ La filosofía y valores de la metodología Points of You® nn Orígenes nn Los 5 pilares. nn Los valores de la metodología y su aplicación.

2/ La ciencia detrás de Points of You® nn La creatividad. nn La intuición. nn Mecanismos cerebrales activados por las herramientas. 3/ ¿Cómo funcionan el Coaching Game y Punctum? nn Cómo observamos las cartas. nn Modalidades de juego.

4/ Modelos y dinámicas de aplicación a nivel individual, grupal y equipos en el ámbito profesional, personal, educativo y familiar nn Dinámica Experiential encounter. nn Aplicación con equipos. nn Photo Album. nn Aplicaciones individuales.

¿Qué es Points of You? nn Unas herramientas que ayudan a crear reflexión, claridad y obtener nuevos puntos de vista sobre cualquier

aspecto a través del juego. Nos ayudan a pensar de forma diferente a la que solemos hacerlo habitualmente y a establecer un entorno de seguridad que nos va a permitir arriesgarnos más de lo que lo hacemos en condiciones normales, permitiendo a cada jugador elegir cuan activamente quiere participar y compartir. Las herramientas Points of You® no tienen ni ganadores ni perdedores, si no que estimulan el pensamiento, la discusión y la cooperación.

Beneficios nn Certificado Practitioner Points of You® con 6 CCE U de ICF. nn Impartida por Points of You® Certified Trainer y MCC de ICF. nn Conceptos aplicables a diferentes disciplinas como coaching, terapia, educación, gestión empresarial.

nn Formación completamente experiencial que permite a los alumnos salir de la misma con capacidad para

implementar los conocimientos de forma inmediata.

nn Un juego completo del Coaching Game. nn Un juego completo de Punctum. nn Dossier explicativo.

1 día (6h presencial) Ref. 8362

590 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

ESCUELA DE COACHING EJECUTIVO

Especialización e innovación 4B

Neuromanagement

Más allá de las técnicas de liderazgo

Programa

Dirigido a nn Managers y directivos que quieran ampliar su

abanico de técnicas de liderazgo y mejorar la comprensión de los complejos escenarios actuales en las organizaciones. nn Coaches, formadores y consultores que busquen ampliar conocimientos para ofrecer técnicas que aporten un mejor rendimiento a sus clientes. nn Personas interesadas en el desarrollo de competencias de liderazgo y management.

Objetivos nn Descubrir nuevas formas de interpretar los

negocios a través de técnicas innovadoras.

nn Aprender la aplicación de nuevas técnicas en

la toma de decisiones.

nn Desarrollar entornos colaborativos en las

organizaciones.

nn Descubrir nuevos métodos para el desarrollo

de líderes y mejorar el autoconocimiento para una mejor gestión.

nn Herramientas para el desarrollo de la resonancia emocional en el 1/ El cerebro liderazgo. nn La importancia de la neurociencia nn Nuevas técnicas para la gestión en la empresa. organizacional. nn Funciones del cerebro y su nn La neurociencia de la creatividad. estructura. nn Aspectos éticos del nn Las diferentes áreas y sus neuromanagement. funciones. nn El cerebro y las emociones. 3/ El neuromanagement en la nn El cerebro y el instinto humano organización en las organizaciones. nn La identificación de los nn La neuroplasticidad. problemas de la gestión de las nn Creación de nuevos caminos organizaciones, y entrenamiento cerebrales para el cambio en las nuevas herramientas del organizacional. neuromanagement. nn Cómo realizar una investigación 2/ El neurolíder aplicando las técnicas nn Liderazgo desde la neurociencia. neurocognitivas al ámbito nn El líder resonante. empresarial, de una manera coherente y productiva.

nn Los fundamentos de la formación

de personas y de las bases aplicables para ello desde el neuromanagement. nn Visión holística de la organización por medio de la inclusión de todos los integrantes y aprovechando las potencialidades de estos. nn Funcionamiento la inteligencia colectiva de una organización, con el fin de desarrollar las capacidades necesarias para poder alcanzar la visión como objetivo final de la Neuro-Estrategia.

Beneficios nn Metodología práctica para experimentar con los conocimientos adquiridos desde el inicio de la formación. nn Conceptos y ejemplos de contenido científico que aportan una mayor comprensión. nn El programa está basado en una metodología multi-sistema, en la cual se combinan el aprendizaje en aula y

ejercicios individuales y de grupos y exposición de casos prácticos.

2 días (14h presencial) 990 €

Ref. 8365

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

Mindfulness: Atención plena y concentración Mejorar el rendimiento personal en la organización

Programa

Dirigido a nn Profesionales que quieran trabajar

herramientas efectivas para la gestión del estrés asociado a puestos de responsabilidad. nn Personas expuestas a la presión del entorno. nn Personas del mundo de la formación, consultoría, educación, deportes y otras disciplinas que quieran iniciarse en el conocimiento de esta técnica.

Objetivos nn Mejorar los procesos de concentración y

facilitar la toma de decisiones.

nn Reducir, prevenir y ayudar a manejar las

situaciones de estrés.

nn Estimular la creatividad. nn Mejorar el rendimiento intelectual y laboral. nn Disminuir y prevenir enfermedades,

reduciendo así el absentismo y las bajas laborales.

1/ Situaciones que generan estrés, síntomas y consecuencias nn ¿Qué es el estrés? nn Diferencia entre distrés y eustrés. nn Consecuencias negativas del estrés crónico. 2/ Relación entre pensar, sentir y actuar nn Principios del modelo cognitivo conductual. nn Diferencia entre respuesta y reacción. 3/ Las empresas más innovadoras apuestan por la meditación, ¿por qué? nn Mejora del rendimiento y la toma de decisiones. Desarrollo de la atención y concentración.

nn La compasión y conexión con

uno mismo y los demás. nn Inteligencia emocional y mindfulness para el desarrollo profesional. 4/ ¿En qué consiste la práctica del mindfulness? nn Principios básicos. nn Cambios que se producen en la estructura cerebral. nn Beneficios para la salud. 5/ “Caja de herramientas”: Prácticas formales para alcanzar atención plena en el momento presente, SER nn Atención plena a la escucha musical con prácticas de musicosofía. nn Atención plena a la respiración.

nn Atención plena a la corporalidad

con estiramiento de cadenas musculares, juegos de concentración y biodanza. nn Exploración de los aspectos agradables y desagradables de la experiencia con aceptación y sin resistencia. nn Meditación activa con visualización. 6/ Llevando mindfulness a tu vida cotidiana nn Practicas informales. nn Paseo por los sentidos con atención plena y consciente.

Beneficios nn Metodología práctica y conceptos teóricos que se intercalan con ejercicios y puestas en común de manera

continuada.

nn Desarrollar nuevos estados mentales que propician una atención plena del momento presente, alejada de

interpretaciones, miedos, ansiedades y donde el pensamiento racional asume el dominio del cuerpo.

2 días (14h presencial) 990 €

Ref. 8366

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Madrid

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

Desarrollo personal Comunicación y relaciones interpersonales .................................................. p. 80 El Elemento Humano®: Cohesión y trabajo en equipo .............................. p. 84

Sumario detallado Comunicación y relaciones interpersonales

Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas ................................................................... 80 Desarrollar la efectividad y liderazgo personal

Comunicación y habilidades de relación interpersonal .................................................................................... 81

Desarrollar sus habilidades de comunicación y de relación

El Elemento Humano®: Cohesión y trabajo en equipo

Trabajar en equipos de alto rendimiento: Nivel I ................................................................................................... 84 Comportamientos de cooperación con el método Schutz®

Trabajar en equipos de alto rendimiento: Nivel II .................................................................................................. 85 Utilizar los motivadores personales de la confianza

Desarrollar su inteligencia emocional .................. 82 Desarrollar sus habilidades de relación personal e interpersonal

Mindfulness: Atención plena y concentración ........ 82 Mejorar el rendimiento personal en la organización

Gestionar emociones y conflictos ................................... 83 Desactivar conflictos y aprovechar el poder de las emociones

F © Cegos 2017

CICLO

FORMACIÓN CERTIFICADA

MIXTO

3H DE RELOJ

A DISTANCIA

INGLÉS

DESARROLLO PERSONAL

4A Comunicación y relaciones interpersonales

Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas Desarrollar la efectividad y liderazgo personal

Dirigido a

3 días

Objetivos

20h presencial

1.590 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

Ref. 20A01

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Hábito 4: Pensar Ganar-Ganar® El hábito del Beneficio Mutuo. • Conocer los paradigmas de interacción humana: concretar escenarios. • Pensar en el beneficio mutuo y la cooperación como base de relaciones sostenibles. • Establecer acuerdos y procesos basados en el beneficio mutuo y construir relaciones de alta confianza. Hábito 5: Buscar Primero Entender y Luego Ser Entendido® El hábito del Entendimiento Mutuo. • Aprender a escuchar: la pirámide de la escucha. • Comprender cómo se forman las percepciones y cómo influyen en nuestro modo de pensar y de tomar decisiones. • Aprender a crear relaciones sólidas basadas en la confianza por medio de habilidades de comunicación efectivas. • Las ventajas de aplicar la escucha empática en el proceso de comunicación y entendimiento mutuo. Hábito 6: Sinergizar® El hábito de la Cooperación Creativa. • Resolver situaciones a través del proceso «Tercera Alternativa». • Aprovechar la diversidad. • Solucionar problemas de forma efectiva. Valorar la diferencia en los demás. • Construir sobre fortalezas divergentes. Hábito 7: Aﬁlar la Sierra® El hábito de la Renovación. • Lograr un equilibrio personal y profesional. • Identificar actividades que aumenten nuestra capacidad y la de nuestros equipos para producir resultados de calidad. • Comprender la importancia de la mejora continua y la renovación personal.

Ejercicios prácticos en cada etapa de la formación

FranklinCovey es partner exclusivo del Grupo Cegos en España. Programa acreditado por la ICF como CCE (Continuing Coach Education).

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

DESARROLLO PERSONAL

Comunicación y relaciones interpersonales 4A

Comunicación y habilidades de relación interpersonal Desarrollar sus habilidades de comunicación y de relación

Beneficios n Inﬂuir y movilizar a terceros sin ejercer una

autoridad jerárquica.

n Mejorar las relaciones transversales desde

proveedores a clientes internos o externos.

n Desarrollar un liderazgo aún más eficaz. n Reforzar su capital de contactos y relaciones.

A destacar n Formación disponible en 6 idiomas. Programa

idóneo para proyectos de formación internacional.

Formación on-line opcional n Puede complementar esta formación

Los 3 pilares de la creación de relaciones Actores

Objetivos, puestos y proyectos

Comunicación abierta

Cooperación ganadora

R UI CONSTR

4/ Comunicarse de forma por actor. abierta y eficaz - Determinar el nivel de acciones nnSincronizar su comunicación a emprender en relación con verbal y no verbal con PNL. estos grupos de actores. - Practicar la sincronización. - Especificar su red de nn Hacerse entender al decir las relaciones objetivo. cosas como son con técnicas - Distinguir entre poder, de asertividad. influencia y manipulación. - Hablar sinceramente. nn Definir objetivos precisos. - Hacer una crítica o un feedback negativo. 3/ Conocerse mejor para - Comprender mediante la comunicar mejor escucha empática. nn Ser consciente de sus puntos fuertes y áreas de mejora. 5/ Ganar mediante la - Comprender su forma de cooperación actuar. nn Desarrollar relaciones - Identificar sus actitudes equilibradas. eficaces e ineficaces. - Cooperar más para ganar nn Identificar las actitudes efectivas más. y las inefectivas. - Principios y características de nn Limitar sus acciones ineficaces la cooperación. bajo presión. nn Elaborar una estrategia - Soluciones para el ganadora de colaboración. comportamiento ineficaz. - Satisfacer sus intereses . nn Potenciar su sistema de valores. - Elaborar un plan B. - Examinar sus valores - Buscar soluciones. nn Gestionar el conflicto, la profesionales y personales. adversidad y la confrontación. - Adoptar la actitud apropiada. nn Inspirar confianza entre sus - Abrirse camino ante el compañeros. conflicto. - Activar las fuerzas impulsoras - Afrontar la agresividad. de la confianza. - Valorar la diversidad personal y cultural. nn Especificar su nivel de influencia

RE ES TRATEGIA DE

AR CI POTEN

RR DESA

O LL E AR S RELACIONE Gestión de la adversidad

1] Construyo una estrategia de contactos.

2] Desarrollo mis habilidades

Valores y creencias

personales.

Confianza

RS ON ALES

Objetivos n Incorporar herramientas y técnicas de

1/ Los tres pilares de la inﬂuencia interpersonal nn Influencia: el “alma máter” para la excelencia. - Contexto empresarial demandante y en continuo cambio. nn Elaborar su red estratégica de relaciones. nn Potenciar sus cualidades personales. - Comprender su comportamiento y actitudes. - Volver a analizar sus valores y creencias. - Generar confianza. nn Desarrollar relaciones eficaces. - Destacar en la comunicación interpersonal. - Cooperar eficazmente . - Manejar la adversidad y la confrontación. 2/ Clarificar su estrategia de inﬂuencia interpersonal nn Elaborar el mapa de su red de relaciones para el objetivo del proyecto y de los actores. - Centrarse en los principales objetivos del proyecto. - Identificar a los actores clave en la red de relaciones. - Resaltar la interacción con los actores clave. - La superposición con el organigrama.

DE S

Programa de la formación presencial

FI CA CES

Dirigido a n Profesionales que deseen desarrollar sus

E SU SC SP UALIDADE

3] Desarrollo relaciones eﬁcaces.

Comportamientos y actitudes

2 días (14h presencial) 990 €

Ref. 8500

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Madrid

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

DESARROLLO PERSONAL

4A Comunicación y relaciones interpersonales

Desarrollar su inteligencia emocional

Desarrollar sus habilidades de relación personal e interpersonal

Programa

Dirigido a nn Todos los profesionales que quieran

desarrollar su inteligencia emocional en términos de mejorar sus relaciones con los demás partiendo de un conocimiento y regulación de las emociones propias.

Objetivos nn Percibir, identificar y expresar las emociones

adecuadamente.

nn Aprender a reconocer y regular mis

emociones.

nn Aprender a reconocer y regular las emociones

de los demás.

nn Mejorar la comunicación y desarrollar sus

habilidades de relación.

relaciones satisfactorias.

nn Comprender las emociones

Beneficios nn Programa acreditado por la ICF como CCE (Continuing Coach Education). nn Este curso otorga 7 unidades CCE de la ICF en el Área de Competencias Clave (Core competencies) y 7

unidades CCE de la ICF en el área Otras habilidades y herramientas (Other skills and tools).

efectividad en su gestión personal y sus relaciones interpersonales.

2 días (14h presencial) 990 €

Ref. 03E41

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

Mindfulness: Atención plena y concentración Mejorar el rendimiento personal en la organización

Programa

Dirigido a nn Profesionales que quieran trabajar

Objetivos nn Mejorar los procesos de concentración y

facilitar la toma de decisiones.

nn Reducir, prevenir y ayudar a manejar las

situaciones de estrés.

nn Estimular la creatividad. nn Mejorar el rendimiento intelectual y laboral. nn Disminuir y prevenir enfermedades,

reduciendo así el absentismo y las bajas laborales.

nn La compasión y conexión con

nn Atención plena a la corporalidad

Beneficios nn Metodología práctica y conceptos teóricos que se intercalan con ejercicios y puestas en común de manera

continuada.

nn Desarrollar nuevos estados mentales que propician una atención plena del momento presente, alejada de

interpretaciones, miedos, ansiedades y donde el pensamiento racional asume el dominio del cuerpo.

2 días (14h presencial) Ref. 8366

990 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

DESARROLLO PERSONAL

Comunicación y relaciones interpersonales 4A

Gestionar emociones y conﬂictos

Desactivar conflictos y aprovechar el poder de las emociones

Dirigido a n Todas las personas de la empresa.

Objetivos n Enriquecer sus relaciones por medio de

emociones estimulantes o agradables.

n Afrontar las emociones desagradables o

no deseadas, tanto las propias como las de terceros. n Fortalecer su equilibrio emocional. n Gestionar correctamente tensiones y conﬂictos en las relaciones.

Beneficios n Enriquecer la comunicación interpersonal

mejorando la colaboración y fortaleciendo su motivación. n Desarrollar su comprensión de los demás para comunicarse con mayor eficacia. n Encontrar y reconocer los aspectos positivos de uno mismo y de los demás. n Prevenir mejor las tensiones y el estrés.

A destacar n Formación disponible en 6 idiomas. Programa

idóneo para proyectos de formación internacional.

Formación on-line opcional n Puede complementar esta formación

1/ Emoción, conﬂicto y desempeño nn Interesarse por las emociones y los conflictos. - El beneficio de las emociones. - La expresión de las emociones. - Resolver los conflictos. nn El modelo del triángulo virtuoso. - Desarrollar el equilibrio emocional. - Desarrollar relaciones de confianza. - Dominar los conflictos. 2/ Una nueva aproximación a las emociones nn Comprender la relación entre emociones, estrés, conflicto y confianza en uno mismo. - Estrés miedo y emociones. - Confianza en uno mismo y emociones. nn Descubrir el papel del cerebro. nn Identificar las emociones. - Las seis emociones básicas. - Características de las emociones. - Desencadenantes de las emociones. - Emociones primarias y secundarias. - Sentimientos y estados de ánimo.

5/ Resolver las situaciones emociones. conﬂictivas - El sentido oculto de las nn Adquirir una metodología de emociones. resolución de conflictos. - Adaptar nuestro - Dominar las emociones en comportamiento. situaciones de tensión. - Comprender las posición del 3/ Desarrollar el equilibrio otro. emocional - Encontrar soluciones con el nn Desarrollar su conciencia otro. emocional. - Identificar su perfil emocional. nnSaber afrontar los conflictos. - Reconocer la emoción. nn Vivir las emociones. - Hacer frente a las reacciones - Entrar en contacto con las incoherentes del otro. propias emociones. - Hacer frente al enojo del otro. - Reconocer el poder de la nn Comportamientos que emoción. prevengan el conflicto. nn Gestionar las reacciones - Dominar su estrés. emocionales incoherentes. - Comprender al otro. - Comprender las incoherencias. - Ser proactivo. - Cambiar las reacciones. nn Desarrollar la confianza en uno 6/ Desarrollar la capacidad de mismo. autocontrol - La autoestima. nn Aprender a controlarse. - Qué es posible controlar y 4/ Utilizar las emociones para dominar. establecer relaciones de - El control de la emoción. confianza - Pensar en positivo. nn Comprender los beneficios de la nn Controlar su enfado. confianza. - Origen de la ira. - Los niveles de cooperación. - Modos de reacción. - La confianza. - Expresión del enojo. nn Pensar en positivo. nn Respetar al otro y sus emociones. nn Expresar y compartir sus resentimientos emocionales. nn Reconocer el papel de las

El triangulo virtuoso de la gestión de las emociones Equilibrio – Confianza – Gestión

SP AR

ET A SD

ÁS EM

RE L

AC DES IO A NE RR S D OL ES E C LAR Y AR ON EM SE FI OC NT AN IO IM ZA NE IEN S TO S

presencial con los siguientes módulos on-line: 1. El impacto de las emociones en el entorno profesional. 2. Desarrollar su conciencia emocional. 3. Comprender las disfunciones emocionales. 4. Comprender su cólera y expresarla de modo positivo. 5. Dominar sus emociones.

Programa de la formación presencial

PENSAR EN POSITIVO

TA R ON AF R SA

CONTROLARSE

LIC

BE R

F ON

SC LO

UN OM ISM O

CO NF IA RE N

R NA IO

COMPRENDER SUS EMOCIONES DESARROLLAR SU EQUILIBRIO EMOCIONAL

2 días (14h presencial) 990 €

Ref. 8520

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Madrid

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

DESARROLLO PERSONAL 5B Cohesión y trabajo en equipo

Trabajar en equipos de alto rendimiento: Nivel I Comportamientos de cooperación con el método Schutz®

2 días

Dirigido a

Objetivos

• Todas las personas que necesiten desarrollar su capacidad de cooperar y trabajar en equipo. • Equipos que necesiten aprender a colaborar de manera auténtica, comunicar, y crear juntos un clima de trabajo que invite a la innovación, al logro de metas y a una mejor toma de decisiones. • Responsables de formación y desarrollo que deseen conocer el impacto de utilizar las soluciones de El Elemento Humano® en su organización.

• Escuchar a las personas para comprenderles. • Abrirse para crear el dialogo. • Elegir los comportamientos de colaboración adecuados. • Contribuir a la cohesión y productividad de un equipo. • Aumentar la capacidad de cooperación de las personas.

14h presencial

990 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

Ref. 7110

Beneficios ••Un desarrollo de autoconocimiento y de competencias progresivo gracias al trabajo de autopercepción, al feedback aportado por el grupo, a ejercicios comportamentales de puesta en situación, al Test FIRO® Elemento B y el test TCI® (Índice de Compatibilidad de Equipos) para medir el rendimiento del equipo. ••El participante descubrirá herramientas de sensibilización que le ayudarán al Él y a las personas con las que se relaciona a encontrar las vías de resolución de conflictos, la comunicación abierta y el rendimiento del trabajo en equipo. ••La práctica de experiencias que le ayudarán a alinear su pensamiento, su conciencia y sus acciones.

Programa 1 - Comunicación abierta y sincera ••La franqueza: la vía más rápida para la resolución del problema. ••Comunicar lo que sabe: su experiencia. ••Transmitir mensajes compartiendo en lugar de asesorando. ••Practicar la escucha real y hacer buenas preguntas. 2 - Responsabilizarse y rendir cuentas ••Comprender las decisiones que tomamos. ••Las razones inconscientes de nuestras elecciones. ••Eliminar la culpa y la vergüenza. ••La responsabilidad personal y la rendición de cuentas.

3 - Mejorar el conocimiento de uno mismo ••Patrones de comportamiento y de relación interpersonal. ••Tres áreas básicas de comportamiento comunes a todas las personas (Teoría FIRO). ••¿Cómo afectan los comportamientos a la efectividad individual? ••Aumentar la efectividad personal e interpersonal a través del feedback y la reflexión. 4 - Grid de compatibilidad ••Cómo afecta la compatibilidad entre las personas a la productividad. ••La rigidez, enemigo del trabajo en equipo. ••Trabajar con la diversidad. ••Efectividad del trabajo en las etapas de desarrollo del equipo.

Ejercicios prácticos en cada etapa de la formación

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

DESARROLLO PERSONAL

Cohesión y trabajo en equipo 5B

Trabajar en equipos de alto rendimiento: Nivel II Utilizar los motivadores personales de la confianza

Programa

Dirigido a nn Todas las personas que necesiten desarrollar

su capacidad de cooperar y trabajar en equipo. nn Equipos que necesiten aprender a colaborar de manera auténtica, comunicar, y crear juntos un clima de trabajo que invite a la innovación, al logro de metas y a una mejor toma de decisiones. nn Responsables de formación y desarrollo que deseen conocer el impacto de utilizar las soluciones de El Elemento Humano® en su organización.

1/ Desarrollar la confianza en el equipo nn Emplear las palancas de la organización nn Activar las palancas de las relaciones nn Servirse de las herramientas individuales 2/ Gestionar las sensaciones percibidas y las emociones en la relación con los demás nn Identificar las sensaciones percibidas.

nn Entender las de los demás. nn Construir la relación teniendo en

cuenta las percepciones. 3/ Desarrollar la confianza a través de la autoestima nn Comprender mi imagen: cómo me veo y cómo me ven. nn Descubrir las motivaciones personales más profundas. nn Conseguir los cambios apoyándose en una imagen positiva de uno mismo.

4/ Superar las limitaciones para aumentar el potencial personal nn Identificar los mecanismos de defensa limitantes nn Utilizar las claves para superar los comportamientos defensivos nn Aumentar la flexibilidad y su impacto personal.

Objetivos nn Cooperar a medio y largo plazo. nn Superar las limitaciones de la confrontación. nn Utilizar un método eficaz de resolución de

problemas.

nn Encontrar soluciones equilibradas para la

toma de decisiones del grupo. nn Profundizar en el conocimiento de uno mismo.

Beneficios nn Un desarrollo de autoconocimiento y de competencias progresivo gracias al trabajo de autopercepción, al

feedback aportado por el grupo, a ejercicios comportamentales de puesta en situación y los Tests FIRO® Elemento F y Elemento S. nn El método Schutz está presente en más de 67 países en 16 idiomas, en grandes organizaciones dónde las personas son la base de su éxito y de su valor diferencial. nn Las herramientas y el conocimiento que adquirimos con las herramientas y técnicas de “El Elemento Humano®” aportan una forma diferente de pensar para resolver problemas comunes.

2 días (14h presencial) 990 €

Ref. 71102

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

Formación in-company de catálogo Para impartir en su empresa Una respuesta adaptada a sus necesidades en 48 horas Solicite presupuesto en cegos.es UCIÓN LA SOL EN 48H

Madrid

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

Eficacia profesional 3 horas de reloj para ................................................................................................ p. 88 Organizarse y ganar tiempo ................................................................................. p. 92 Hablar en pĂşblico y comunicar con efectividad ............................................ p. 96 Argumentar, negociar y convencer .................................................................... p. 98

Sumario detallado 3 horas de reloj para 3H DE RELOJ

3H DE RELOJ

A DISTANCIA

Acabar con la procrastinación y ganar productividad .................................................................................... 89 Ordenar y archivar con el método Lean ............................ 89 Dinamizar o participar en reuniones a distancia ........... 90 Organizar rápidamente las ideas con mapas mentales .............................................................................. 90 Manejar datos con tablas dinámicas de MS Excel ..... 91 Crear un documento estructurado con MS Word ....... 91

Excel nivel inicial ........................................................................... 92

Excel nivel intermedio ............................................................... 92 Utilidades y funciones para la gestión

Ganar tiempo y organizarse con MS Outlook® ....... 93

Técnicas de comunicación y expresión escrita ........ 96 Redactar con facilidad y eficacia

Presentaciones eficaces y hablar en público .......... 97 Presentar y hablar en público con éxito

Argumentar, negociar y convencer

Argumentar para convencer ................................................ 98 Tácticas y estrategias de argumentación

Técnicas de negociación ........................................................ 99 Herramientas y métodos para negociar de forma eficaz

Actualizar y consolidar los conocimientos de Excel

Aprender a gestionar sus prioridades ................................ 88

Organizarse y ganar tiempo

Hablar en público y comunicar con efectividad

Optimizar su organización personal para ganar efectividad

Reuniones eficaces .................................................................... 93 Métodos y herramientas para preparar y conducir una reunión con eficacia

Gestión del tiempo ...................................................................... 94 Utilice todo su potencial Las 5 Elecciones hacia la Productividad Extraordinaria - FranklinCovey .......................................... 95 Evitar distracciones, gestionar el caos y retomar el control de tus decisiones

F © Cegos 2017

CICLO

FORMACIÓN CERTIFICADA

MIXTO

3H DE RELOJ

A DISTANCIA

INGLÉS

8787

EFICACIA PROFESIONAL Webinars

3 h de reloj para formarse Una formación de 3 horas, por videoconferencia para cubrir una necesidad formativa. Este seminario web nos permite adquirir un método eficaz y concreto de aplicación directa a sus necesidades.

3 etapas para maximizar la efectividad Descubrimos un método o un concepto para introducirnos en la temática a tratar.

1.a hora

Esclarecemos e identificamos las herramientas o las prácticas entre los participantes y el consultor.

Trabajo individual donde ponemos en práctica nuestro propio caso, pudiéndonos comunicar

2.a hora

con el consultor

En grupo, ponemos en común el trabajo individual y los resultados.

3.a hora

El consultor aporta consejos personalizados y un balance de mejores prácticas.

Una ficha con las herramientas para integrar el método Al finalizar el seminario web, cada participante puede descargar una ficha con las herramientas de la formación.

3 horas de reloj para aprender a gestionar sus prioridades Dirigido a

Objetivos

Para la video conferencia:

Toda persona expuesta a urgencias y tareas múltiples que desea para dar más peso a sus prioridades.

• Utilizar una matriz para identificar sus prioridades. • Encontrar alternativas a la reacción inmediata sistemática ante la urgencia. • Gestionar nuestra agenda para atender nuestras prioridades, conservando su flexibilidad ante los imprevistos.

3H DE RELOJ

Webinar 9:30 a 12:30

240 € Ref. 8904

A DISTANCIA

1a hora EN GRUPO VÍA WEBINAR

2a hora EN INDIVIDUAL

3a hora EN GRUPO VÍA WEBINAR

• Descubrimos la matriz de prioridades. • Asimilamos las estrategias de actuación, compartiéndolas con el consultor y los participantes. • Reconocemos cuáles son nuestras prioridades mediante ejercicios en grupo.

• Puesta en práctica individual. Consultor accesible vía chat. • Ejercicios de clasificación de tareas. • Elegimos la estrategia apropiada para cada tarea. • Planificamos nuestras prioridades en nuestra agenda.

• Intercambiamos las mejores prácticas y consejos personalizados. • Accedemos a fichas de métodos complementarios. • Descargamos una ficha con las herramientas de la formación.

Inmersión

Acción

Consolidación

Fechas Consulte en cegos.es las fechas de celebración, en tiempo real.

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

EFICACIA PROFESIONAL

Webinars

3 horas de reloj para acabar con la procrastinación y ganar productividad Dirigido a

Objetivos

Para la video conferencia:

Toda persona con tendencia a aplazar las tareas que requieren reflexión y atención.

• Descomponer sus tareas y asuntos importantes en objetivos parciales. • Utilizar técnicas para iniciar una reflexión poderosa. • Concretar en producir rápidamente un primer esquema o borrador.

3H DE RELOJ

Webinar 9:30 a 12:30

240 € Ref. 8905

A DISTANCIA

1a hora EN GRUPO VÍA WEBINAR

2a hora EN INDIVIDUAL

3a hora EN GRUPO VÍA WEBINAR

• Descubrimos tres herramientas para abordar sus temas cruciales. • Asimilamos las herramientas compartiéndolas con el consultor y los participantes. • Empezamos a entrenarnos mediante ejercicios en grupo.

• Puesta en práctica individual. Consultor accesible vía chat. • Descomponemos nuestro proyecto en objetivos parciales. • Hacemos un esquema o borrador del trabajo a realizar. • Planificamos las etapas siguientes.

• Intercambiamos las mejores prácticas y consejos personalizados. • Accedemos a fichas de métodos complementarios. • Descargamos una ficha con las herramientas de la formación.

Inmersión

Acción

Consolidación

Fechas Consulte en cegos.es las fechas de celebración, en tiempo real.

3 horas de reloj para ordenar y archivar con el método Lean Dirigido a

Objetivos

Para la video conferencia:

Toda persona deseosa de retomar el control de su espacio de trabajo.

• Usar un método para ordenar el espacio de trabajo y archivar correctamente la información del ordenador, encontrar fácilmente documentos, objetos, ficheros. • Iniciar de inmediato una mejora de la situación.

Requisitos Curso sin requisitos

3H DE RELOJ

Webinar 9:30 a 12:30

240 € Ref. 8909

A DISTANCIA

1a hora EN GRUPO VÍA WEBINAR

2a hora EN INDIVIDUAL

3a hora EN GRUPO VÍA WEBINAR

• Descubrimos el método Lean para ordenar. • Asimilamos los usos de los mapas mentales, compartiéndolos con el consultor y los demás participantes. • Comenzamos a entrenarnos en nuestro espacio de trabajo.

• Puesta en práctica individual. Consultor accesible vía chat. • Aplique de inmediato los 5 principios para ordenar siguiendo el Lean. • Decida cómo mantener y mejorar el orden permanentemente.

• Puesta en común de claves y métodos de aplicación. • Accedemos a fichas de métodos complementarios. • Descargamos una ficha con las herramientas de la formación.

Inmersión

Acción

Consolidación

Fecha Consulte en cegos.es las fechas de celebración, en tiempo real.

Madrid

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

EFICACIA PROFESIONAL Webinars

3 horas de reloj para dinamizar o participar en reuniones a distancia Dirigido a

Objetivos

3H DE RELOJ

Para la video conferencia:

Personas que dinamizan reuniones • Definir un objetivo realista para el virtuales por videoconferencia o que tiempo establecido de la reunión. participan en ella. • Implicar a los participantes desde el ìnicio de la reunión. • Promover la intervención de todas las personas y cuadrar las aportaciones con el fin de conseguir el objetivo de la reunión.

Webinar 9:30 a 12:30

240 € Ref. 8918

A DISTANCIA

1a hora EN GRUPO VÍA WEBINAR

2a hora EN INDIVIDUAL

3a hora EN GRUPO VÍA WEBINAR

• Descubrir las buenas prácticas de reuniones virtuales. • Apropiarse de las herramientas esenciales para preparar, dinamizar y participar eficazmente en una reunión por medio de ejercicios en grupo.

• Puesta en práctica individual con el consultor accesible vía chat. • Definir un objetivo realista para su próxima reunión virtual. • Preparar la estructura de la reunión y la dinamización de apartado. • Preparar una introducción atractiva.

• Probar el arranque de la reunión y recibir el feedback del grupo. • Entrenarse a dinamizar con las técnicas de la radio para promover la participación y dirigir el intercambio. • Descargamos la ficha con las herramientas de la formación.

Inmersión

Acción

Consolidación

Fechas Consulte en cegos.es las fechas de celebración, en tiempo real.

3 horas de reloj para organizar rápidamente las ideas con mapas mentales Dirigido a

Objetivos

3H DE RELOJ

Para la video conferencia:

Personas que deseen optimizar su • Adquirir los principios clave para capacidad organizativa, de reflexión crear mapas mentales. y expresión a partir de sus propias • Identificar los usos principales de ideas. un mapa mental. • Aumentar nuestra eficacia y optimizar nuestro tiempo por medio de los mapas mentales.

Webinar 9:30 a 12:30

240 € Ref. 8907

A DISTANCIA

1a hora EN GRUPO VÍA WEBINAR

2a hora EN INDIVIDUAL

3a hora EN GRUPO VÍA WEBINAR

• Descubrimos los mapas mentales y vemos ejemplos concretos. • Aplicación práctica de los mapas mentales. • Comenzamos a practicar con los mapas.

• Puesta en práctica individual. Consultor accesible vía chat. • Hacemos una aplicación concreta de un mapa mental. • Creamos un mapa mental a partir de un tema que elegimos. • Medimos nuestra eficacia.

• Intercambiamos las mejores prácticas y los trucos. • Accedemos a fichas de métodos complementarios. • Descargamos una ficha con las herramientas de la formación.

Inmersión

Acción

Consolidación

Fechas Consulte en cegos.es las fechas de celebración, en tiempo real.

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

EFICACIA PROFESIONAL

Webinars

3 horas de reloj para manejar datos con tablas dinámicas de MS Excel

3H DE RELOJ

Dirigido a

Objetivos

Todo usuario de las versiones 2010 o 2013 de Excel. Este curso no está dirigido a usuarios de Mac.

• Organizar nuestros datos en Excel Requisitos técnicos: para analizarlos mejor. - Disponer de ordenador o • Crear tablas dinámicas para tableta con cámara web y audio efectuar análisis. operativos. - Disponer de un teléfono cercano a su ordenador. Recomendaciones: - Permanecer en un espacio alejado de ruidos a interrupciones durante el tiempo de la formación. - Disponer de auriculares con micrófono.

Requisitos Conocer las funcionalidades básicas de Excel.

Para la video conferencia:

Webinar 9:30 a 12:30

240 € Ref. 8901

A DISTANCIA

1a hora EN GRUPO VÍA WEBINAR

2a hora EN INDIVIDUAL

3a hora EN GRUPO VÍA WEBINAR

• Descubrimos las funcionalidades que debemos aprovechar. • Asimilamos las funcionalidades, compartiéndolas con el consultor y los demás participantes. • Comenzamos a entrenarnos.

• Puesta en práctica individual. Consultor accesible vía chat. • Preparamos una lista de datos para analizarlos mejor. • Creamos varias tablas dinámicas para responder a problemáticas específicas.

• Puesta en común de dificultades encontradas, mejores prácticas y trucos. • Accedemos a fichas de métodos complementarios. • Descargamos una ficha con las herramientas de la formación.

Inmersión

Acción

Consolidación

Fechas Consulte en cegos.es las fechas de celebración, en tiempo real.

3 horas de reloj para crear un documento estructurado con MS Word Dirigido a

Objetivos

3H DE RELOJ

Para la video conferencia:

Usuarios de la versión 2010, 2013 0 • Crear rápidamente en MW Word 2016 de MS Word. un documento estructurado tipo Formacion no dirigida a usuarios informe u oferta. de Mac. • Aprovechar el potencial de las funciones y automatización que ofrece MS Word para ganar tiempo.

Webinar 9:30 a 12:30

240 € Ref. 8900

A DISTANCIA

1a hora EN GRUPO VÍA WEBINAR

2a hora EN INDIVIDUAL

3a hora EN GRUPO VÍA WEBINAR

• Descubrir las funcionalidades prácticas de MS Word. • Apropiarse de las herramientas y prácticas a partir del intercambio con el consultor. • Comenzar el entrenamiento.

• Puesta en práctica individual con el consultor accesible vía chat. • Crear un informe o un escrito aprovechando la potencia de MS-Word. • Construir una plantilla propia para ganar tiempo.

• Puesta en común e intercambio de avances sobre la práctica realizada. • Resolución de dudas y funciones adicionales. • Descargamos la ficha con las herramientas de la formación.

Inmersión

Acción

Consolidación

Fechas Consulte en cegos.es las fechas de celebración, en tiempo real.

Madrid

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

EFICACIA PROFESIONAL 6A Organizarse y ganar tiempo

Excel nivel inicial

Actualizar y consolidar los conocimientos de Excel

Programa

Dirigido a nn Usuarios de Excel autodidactas que deseen

consolidar sus conocimientos.

Objetivos nn Adquirir las bases de Excel 2013. nn Reducir el tiempo en la utilización de Excel

para ganar mayor efectividad.

nn Facilitar la explotación y análisis de datos.

1/ Utilizar el menú de Excel nn Utilizar la cinta de opciones y el cuadro de diálogo. nn Personalizar barra de acceso rápido y la barra de estado. 2/ Presentar e imprimir una tabla en Excel nn Formato de celdas: presentar números y texto. nn Utilizar estilos y temas. nn Preparar el documento para impresión: definir el área a imprimir, títulos y paginación.

3/ Fórmulas y cálculos en Excel

nn Recordatorio de las principales

fórmulas de cálculo en Excel.

nn Automatizar la copia: las

referencias absolutas o relativas.

nn Calcular porcentajes de

evolución y distribución.

nn Uso de las funciones:

PROMEDIO (), MIN (), MAX (), HOY (),... nn Aplicar condiciones: SI (). 4/ Presentar los datos con gráficos nn Generar un gráfico a partir de una tabla de datos. nn Editar el tipo de gráfico: histograma, curva, sector.

nn Añadir etiquetas. nn Ajustar los datos de origen.

5/ Vinculación de hojas de cálculo nn Distribuir datos en distintas hojas. nn Editar varias hojas de forma simultánea. nn Crear enlaces dinámicos. nn Tablas de resumen. 6/ El funcionamiento de una lista de datos nn Ordenar y filtrar una lista de datos.

Beneficios nn Una formación práctica con ejercicios y casos prácticos de interés. nn Efectividad del aprendizaje: para ayudarle después de la formación, dispone de ejercicios con las

correcciones en soporte digital que le permitirá trabajar de nuevo, a su ritmo, las funcionalidades de su elección. nn Asegurar que la formación está adaptada a su nivel con la posibilidad de testar su nivel antes de la formación.

1 día (7h presencial) 390 €

Ref. 8184

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

Excel nivel intermedio

Utilidades y funciones para la gestión

Programa

Dirigido a nn Usuarios de Excel

Objetivos nn Adquirir un uso efectivo y eficiente de Excel

2013.

nn Ahorrar tiempo en la construcción y

presentación de tablas y cuadros.

nn Facilitar la explotación y análisis de datos. nn Asegurar la fiabilidad de los cálculos y de los

análisis.

1/ Aprovechar las herramientas de ahorro de tiempo nn Crear formatos personalizados. nn Definir de reglas de formato condicional. nn Facilitar y controlar la entrada con los datos de validación. 2/ Construir fórmulas simples y elaboradas nn Dominar el copiado de fórmulas: copiar referencias relativas (A1), absolutas ($A$1) o mixtas (A$1, $A1). nn Asegurar los cálculos: asignar nombres a celdas y rangos de datos.

nn Establecer condiciones simples,

complejas y anidados: SI, O, Y, ESBLANCO... nn Calcular las estadísticas: CONTARA, CONTAR, CONTAR. SI, MEDIANA nn La vinculación de datos con BUSCARV. nn Calcular fechas y tiempos: FECHA, DIA, FECHA.MES,... nn Manipular el texto: IZQUIERDA, DERECHA, EXTRAE, LARGO,... nn Proteger una hoja de cálculo o un libro. 3/ Trabajar con datos y listas nn Colocar los datos para tener una tabla. nn Filtrar y ordenar datos con criterios personalizables

nn Consultar, extraer datos con

filtros automáticos.

nn Eliminar duplicados.

4/ Utilizar las tablas dinámicas de Excel nn Establecer las tablas dinámicas de 1, 2 o 3 dimensiones. nn Consolidar la información por periodo o por tramos. nn Filtrar, ordenar y ocultar datos. nn Añadir ratios y porcentajes. nn Insertar un gráfico dinámico. 5/ Vincular y consolidar los datos en Excel nn Vinculación las celdas en un libro. nn Administrar conexiones entre libros. nn Consolidar las tablas en un libro de los datos de varios libros.

Beneficios nn Una formación práctica con ejercicios y casos prácticos de interés. nn Efectividad del aprendizaje: para ayudarle después de la formación, dispone de ejercicios con las correcciones

en soporte digital que le permitirá trabajar de nuevo, a su ritmo, las funcionalidades de su elección.

nn Asegurar que la formación está adaptada a su nivel con la posibilidad de testar su nivel antes de la formación.

2 días (14h presencial) Ref. 8112

690 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

EFICACIA PROFESIONAL

Organizarse y ganar tiempo 6A

Ganar tiempo y organizarse con MS Outlook® Optimizar su organización personal para ganar efectividad

Programa

Dirigido a nn Toda persona que desee sacar provecho

de Outlook para optimizar la gestión de su tiempo.

Requisitos nn Conocer las funciones básicas de Outlook.

Objetivos nn Definir su modo de organización personal. nn Dominar las funciones avanzadas de Outlook. nn Adaptar Outlook a su modo de organización.

1/ Definir su modo de organización personal nn Clarificar sus roles profesionales. nn Traducir sus roles en objetivos y actividades. nn Poner en marcha un sistema de organización integrado y coherente. 2/ Dominar las funciones avanzadas de Outlook nn Personalizar su entorno de trabajo. nn Jerarquizar y clasificar los elementos de Outlook. nn Organizar sus carpetas personales.

nn Filtrar y clasificar

automáticamente: las reglas. nn Utilizar la agenda para planificar sus actividades esporádicas o periódicas. nn Organizar reuniones: la agenda de grupo. nn Gestionar sus contactos y las listas de distribución. nn Seguir sus tareas y gestionar sus prioridades. nn Definir los vencimientos y activar las alarmas. nn Adjuntar un correo a una cita, o a una tarea. 3/ Adaptar Outlook a su organización personal nn Ordenar sus roles profesionales:

definir un criterio común para organizar sus carpetas, sus citas y sus tareas. nn Poner a punto reglas para procesar un volumen importante de correos. nn Incorporar las 10 leyes del tiempo dentro de Outlook: -- Estimar el tiempo necesario para realizar una actividad y planificarla; -- Bloquear fechas en función de sus ritmos y de los de su empresa; -- Evaluar el tiempo de preparación; -- Asignar un orden de prioridad a sus tareas…

Beneficios nn Formación concreta y práctica: las herramientas y métodos propuestos son operativos y simples de utilizar. nn Formación adaptada a las necesidades de cada uno: cada participante dispone de un ordenador equipado

con Outlook y pone en práctica su propio sistema de organización.

nn Formación directamente aplicable: los participantes pueden acudir con su portátil y configurar Outlook en

función de sus necesidades.

nn Pedagogía activa y participativa: los trabajos se realizan individualmente y se comparten reflexiones en grupo.

2 días (14h presencial) 990 €

Ref. 03E40

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

Reuniones eficaces

Métodos y herramientas para preparar y conducir una reunión con eficacia

Programa

Dirigido a nn Toda persona que deba conducir una

reunión o un grupo de trabajo o participar en ellos.

Requisitos nn No se exige ningún requisito para este curso

de formación.

Objetivos nn Preparar las reuniones con eficacia. nn Dirigir con soltura todo tipo de reuniones: de

información, de decisión, de proyecto, de resolución de problemas, de intercambio de experiencias… nn Lograr la participación activa de los miembros del grupo. nn Crear las condiciones de éxito de modo que el plan de acción sea concreto y que la reunión consiga resultados.

1/ Diagnosticar su forma de llevar una reunión nn Definir el marco de la delegación. nn Conocer los diferentes objetivos de la delegación. nn Conocer los retos y las reglas de la delegación. nn Tener claro el enfoque personal que damos a la hora de delegar. 2/ Preparar las reuniones: elemento clave del éxito nn Definir con precisión el objetivo que se espera alcanzar al final de la reunión. nn Lista de convocados. nn Orden del día y duración de cada punto. nn Preparar los contenidos. nn Crear las condiciones para el éxito:

- Invitar con antelación a los generación de ideas. participantes. nn Apoyarse en la dinámica de - Organizar la logística apropiada. grupo para avanzar hacia el objetivo. 3/ Dirigir la reunión en nn Tratar con tacto las objeciones y cada etapa: garantía de los recelos de los participantes. credibilidad nn Ganar en soltura para hacer nn Cuidar la introducción: frente a “participantes difíciles". - Recordar los objetivos, el contexto y el orden del día. 5/ Hacer el seguimiento nn Avanzar hacia el objetivo “post reunión”, para validar y procurar que se llegue resultados a conclusiones intermedias. nn Precisar cuáles fueron los nn Hacer el resumen y cerrar puntos clave de la reunión la reunión. y los compromisos de cada participante. 4/ Dirigir la reunión reafirmando nn Procurar que se difundan el liderazgo rápidamente las decisiones nn Desarrollar las capacidades de que se han tomado. escucha. nn Organizar la comunicación y/o la nn Asegurar la implicación de los aplicación de las decisiones que participantes. se han tomado. nn Facilitar el intercambio y la

Beneficios nn El método pedagógico activo y el número limitado de participantes permiten que el alumno adquiera una

preparación intensiva para conducir y dirigir reuniones efectivas. Todos reciben consejos personalizados y enriquecen su práctica de conducción de reuniones.

2 días (14h presencial) 990 €

Ref. 264

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Madrid

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

EFICACIA PROFESIONAL 6A Organizarse y ganar tiempo

La gestion du temps

Gestión del tiempo Utilice todo su potencial

Utilisez tout votre potentiel !

Dirigido a n Personas que tengan margen para organizar

su propia agenda.

n Mandos y cargos con responsabilidad

Programa de laet formación presencial À l’issue de cette formation… êtes : Essentiel, priorités urgence, Vous n Manager hiérarchique ou transversal, cadre, 1/ Sercomment el estrategadevenir de su leader 3/ Ser efi ciente en un entorno 4/ Organizarse anticiparse nyDes résultats concrets pour vous : et toute personne disposant d’une marge de manœuvre - Devenir tiempo multicultural y con las técnicas y maître de votre temps et stratège de votre temps ? profesional sur son organisation temporelle.

de votre organisation personnelle. global herramientas de n Travailleur nomade. - Développer une meilleure efficacité professionnelle cronólogico nn Cooperar con quienes tienen comunicación e información Commenty cómo être evitarlos. plus à l’aise et plus de bien être personnel. - FIFO, LIFO y por qué ninguno diferentes percepciones del nn Tres metacompetencias y cuatro Objetivos et plus efficacetiempo. - Profiter de de plusellas. de confort, plus de sérénité et moins Cette formation est pour vous funciona. métodos para cada una de stress. n Controlar su tiempo en lugar de permitir que votre activité- Foco - Un sistemadans de clasifi cación pasado, presente y nn Distancia. carenvous souhaitez… - Trouver un équilibre satisfaisant entre vie professionnell su tiempo le controle. sensible y cambiante. - Presupestos de tiempo fijo. professionnelle ? futuro. et vie personnelle : work life balance. n Trabajar con comodidad y eficiencia. n Arrêter de subir le temps. nn Elección de los momentos - “En” el tiempo y “a través” del - Agrupamientos. n Être plus à l’aise et plus efficace dans votre vie n Gestionar su carrera sin sacrificar su vida apropiados. - Resiliencia. n Des résultats concrets pour votre entreprise : Comment trouver un équilibre tiempo. professionnelle. privada. Optimiser la gestion du temps des collaborateurs. - Cuando llega la oportunidad. - Escalas de tiempo en el lugar - Citas con Ud.- mismo. n Mieux gérer votre trajectoire professionnelle sans sacrifier n Colaborar con otras personas que tienen una performant entre les différents - Renforcer l’efficacité des collaborateurs : plannings - Optimización de las variables de trabajo. nn Coherencia. votre vie personnelle. percepción diferente del tiempo (trabajos maitrisés et stress contrôlé. temps de votre vie ?- Lanestructuración de tiempo. del tiempo. - Signos de estrés. Savoir coopérer avec des personnes ayant d’autres distintos, países, edades, formación - Disposer de collaborateurs, en particulier les managers nn Las ventajas de la mala gestión - La medida deduintegración depays, âge,- éducation… Desaceleración. conceptions temps : métiers, et chefs de projets plus pro actifs que réactifs. académica, etc). del tiempo y cómo liberarse de las esferas de vida. - Decir no. Garantir productivité, anticipation et diminution des risq ellas. nn Cooperación con concepciones - Programar las- interrupciones. - Plus d’efficacité collective, développement des compéte Beneficios - La teoría es fácil; el problema culturales diferentes. nn Relevancia. transversales, agilité organisationnelle. es ponerla en práctica. - Monocronía. - Alinear objetivos a largo y corto n Controlar su tiempo y disponer de una - Policronía. plazo. estrategia para organizarlo. 2/ Ser proactivo para ir a lo - El menor de los desastres. n Ganar eficiencia en el trabajo y una mejor esencial y tratar lo prioritario nnTrabajar efientemente en modo asincrónico. - Clasificar y jerarquizar. calidad de vida fuera de él. nn Centrase en lo esencial: la guía - Elección de las herramientas - Actualizar las jerarquías. n Disfrutar de mayor comodidad, serenidad y hacia el objetivo. adecuadas para el tipo de reducción de estrés. nn Optimizar la relación efecto/ asincronía. n Encontrar un equilibrio satisfactorio entre la esfuerzo para mejorar la eficacia. - Trabajo en y vida profesional y personal. - La ley de3lapostures palanca Les fondatrices ducooperación leadership du temps colaboración en equipos nn Lograr un sano equilibrio virtuales. trabajo-vida. A destacar Esferas de vida. n Formación disponible en 6 idiomas. Programa 1] Distance : prendre de la hauteur sur l’événement quel qu’il soit. idóneo para proyectos de formación internacional. 2] Cohérence : ne pas confondre vitesse et précipitation. nn Los peligros de un enfoque

funcional o jerárquica.

Formación on-line opcional n Puede complementar esta formación

presencial con los siguientes módulos on-line: 1. Tratar las causas de la pérdida de tiempo. 2. Ser el estratega de su tiempo. 3. Focalizar en lo esencial para tratar prioridades. 4. Aprovechar las diferentes percepciones del tiempo. 5. 3 claves de eficiencia en un entorno acelerado.

3] Pertinence : discerner l’essentiel, les priorités et les urgences. La méthode ART Las 3 actitudes clave para gestionar el tiempo Optimizar las herramientas colaborativas

Distancia Coherencia Relevancia

Ref. 8521

Réf. 8521

Estar abierto a otras culturas sobre el tiempo

2 días (14h presencial)

990 €

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Tratar el tiempo de forma diferente

pour redécouvrir la gestion du temps « action learning » cualquiera 1]enDistancia: que sea la circunstancia dar un > Rpaso pour Réﬂ échiry observar atrás > Ttodo pour Transposer el conjunto. > A pour Agir

Action learning : les participants travaillent en temps réel

leurs problématiques Coherencia: no et objectifs réels. Décalage, provocation, 2]sur simulations, entraînements, les éclairent sur les progrès à entreprendre.

confundir velocidad

Ser proactivo y focalizar en lo esencial

con precipitación. Peer coaching : les échanges de bonnes pratiques et de pièges à éviter entre les participants et les conseils personnalisés du consultant les incitent à trouver leurs propres solutions.

3] Relevancia: distinguir

Toutes les problématiques lo importante, lo de l’efﬁcacité professionnelle en une seule et même formation. prioritario y lo urgente.

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La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

EFICACIA PROFESIONAL

Organizarse y ganar tiempo 6A

Las 5 Elecciones hacia la Productividad Extraordinaria Evitar distracciones, gestionar el caos y retomar el control de tus decisiones

Dirigido a • Todas las personas que deseen mejorar su efectividad y productividad profesional y personal.

Objetivos • Conocer el método para alcanzar nuevas cotas de efectividad.

2 días

14h presencial

1.190 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

Ref. 20A11

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Madrid

ENTERRADO VIVO

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EFICACIA PROFESIONAL

6B Hablar en público y comunicar con efectividad

Técnicas de comunicación y expresión escrita Redactar con facilidad y eficacia

Programa

Dirigido a nn Responsables de gestión y técnicos que

quieran ser más eficaces y tener una soltura mayor en la concepción, redacción y presentación de documentos.

Requisitos nn Experiencia en la concepción

y redacción de documentos profesionales.

Objetivos nn Redactar con mayor facilidad. nn Escribir en función de metas

y contextos identificados.

nn Redactar memorandos y actas eficaces.

3/ Conseguir que los documentos sean atractivos 1/ Ganar tiempo en la redacción nn Suscitar el deseo de lectura nn Escribir: ¿para quién, cuándo, a través de los títulos. para decir qué? nn Guiar la lectura mediante nn Preparar el documento para la introducción, la conclusión facilitar su redacción. y el resumen. nn Descubrir las 4 etapas de un nn Dominar los principios de la documento escrito: el enfoque composición de un documento. CODE. 4/ Señalar lo que es útil 2/ Estructurar el pensamiento nn Combinar información nn Construir los párrafos. y convicción en los documentos nn Articular las ideas con palabras escritos. útiles. nn Qué contenido, qué estilo y qué nn Diseñar un plan global y un plan presentación son adecuados detallado. para impactar en los siguientes soportes:

- La carta, el acta y la toma de notas. - La nota informativa y el escrito de un procedimiento. - El informe y el memorándum. - El correo electrónico. - Los distintos tipos de documentos escritos aportados por los participantes.

Beneficios nn Uso del ordenador para mejorar la composición formal de los documentos escritos. nn Dominio de reglas específicas en el uso del correo electrónico. nn Adquisición de métodos para tomar notas.

1 día (7h presencial) Ref. 1267

490 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

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La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

EFICACIA PROFESIONAL

Hablar en público y comunicar con efectividad 6B

Presentaciones eficaces y hablar en público Presentar y hablar en público con éxito

2 días

Dirigido a

Objetivos

• Personas que deseen ganar confianza a la hora de hablar en público y exponer sus mensajes. • Profesionales que quieren mejorar el impacto y la coherencia de sus presentaciones internas o presentaciones comerciales a clientes. • Personas con cierta experiencia que deseen reforzar sus habilidades como orador o recuperar las prácticas para tener éxito en sus intervenciones. • Conferenciantes que deseen consolidar técnicas avanzadas.

• Presentar y estructurar sus ideas en función de los objetivos que desea alcanzar. • Ganar claridad a la hora de presentar en público. • Superar el miedo escénico. • Emplear las técnicas y herramientas de la comunicación verbal y no verbal. • Aumentar su habilidad para influir en su público y movilizarlo. • Ganar confianza y administrar el tiempo adecuadamente. • Aprender a improvisar a la hora de intervenir en público.

14h presencial

990 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

Ref. 1266

Beneficios ••Sabrá cómo afirmarse durante sus presentaciones trabajando la voz, la dicción y la mirada. ••Intensidad de la formación: exposiciones, debates, grabación en video de las presentaciones. ••Formación personalizada: cada intervención del participante conlleva un análisis y un balance personalizado. ••Esta formación proporciona las técnicas, el entrenamiento y los recursos para mejorar rapidamente en sus intervenciones.

Programa 1 - Asegurar el éxito de su presentación ••Superar el miedo escénico. ••Confiar en uno mismo para ocupar todo el espacio. ••Armonizar: - Voz. - Gestos. - Postura. - Mirada. ••Gestionar los silencios para aumentar el impacto. 2 - Presentar claramente sus ideas ••Definir los objetivos de su intervención. ••Concretar el contenido para ser más eficaz. ••Estructurar su mensaje. ••Preparación y práctica de su intervención. ••Diseño y utilizacion de MS Power Point ••Realizar una exposición clara y eficaz.

Ejercicios prácticos en cada etapa de la formación

3 - Establecer un diálogo auténtico •• Comprender las claves de la comunicación. •• Utilizar y aprovechar los recursos del grupo. •• Suscitar y controlar la participación del público. •• Como hacer llegar sus ideas: - Escuchar. - Reformular. - Preguntar. 4 - Hacer del público su aliado •• Ser consciente del grupo. •• Mantener la atención e interés del público con o sin soportes. •• Saber reaccionar durante los intercambios con la improvisación. •• Saber cerrar.

Evaluación de la transferencia para validar la aplicación en el puesto de trabajo

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Madrid

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

EFICACIA PROFESIONAL

6C Argumentar, negociar y convencer

Argumentar para convencer Tácticas y estrategias de argumentación

Programa

Dirigido a nn Toda persona que necesite exponer ideas

y proyectos a sus jefes, compañeros, colaboradores y socios externos.

Requisitos nn No se exige ningún requisito para este curso

de formación.

Objetivos

1/ Elaborar la estrategia de argumentación nn Identificar las características de la argumentación. nn Descubrir y tener en cuenta las variables para una argumentación. nn Comprender la psicología de los interlocutores. nn Preparar la argumentación.

nn Defender un punto de vista sin entrar en una

polémica.

2/ Dominar las tácticas de la argumentación nn Elegir los tipos de argumentos apropiados. nn Evaluar la fuerza y la debilidad de los argumentos. nn Prever las objeciones. 3/ Influir con integridad nn Reconocer al interlocutor. nn Definir un marco común de comunicación. nn Elegir las palabras justas para un discurso contundente.

4/ Argumentar en la negociación nn Elegir la actitud apropiada para el contexto. nn Desarrollar su capacidad de escuchar. nn Identificar los mecanismos de manipulación. nn Elegir el método apropiado de rebatir.

nn Anticipar las preguntas con trampa o engaño. nn Conseguir una estrategia eficaz de

argumentación.

Beneficios nn Aprendizaje intensivo de la argumentación: alternancia entre ejercicios individuales y en subgrupo. nn Simulación: las presentaciones, negociaciones y tratamiento de objeciones se graban en vídeo y se analizan

en grupo.

2 días (14h presencial) Ref. 1826

990 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

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La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

EFICACIA PROFESIONAL

Argumentar, negociar y convencer 6C

Técnicas de negociación

Herramientas y métodos para negociar de forma eficaz

2 días

Dirigido a

Objetivos

• Cualquier profesional que tenga que desarrollar cualquier tipo de negociación (interna o externa a la empresa) dentro de sus cometidos profesionales.

• Conocer sus puntos fuertes y débiles como negociador. • Conocer cómo preparar, conducir y cerrar una negociación. • Identiﬁcar estrategias, tácticas y técnicas de negociación. • Promover estrategias positivas para solucionar posibles conﬂictos.

14h presencial

990 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

Ref. 254

Beneficios ••Situar la negociación en su contexto: autoridad y consenso. ••Conocer los puntos fuertes y débiles del estilo propio de negociación y de la otra parte. ••Saber utilizar la comunicación no verbal en la negociación. ••Saber utilizar la formulación de preguntas y la escucha activa. ••Saber identiﬁcar estrategias y tácticas propias y del otro negociador. ••Saber neutralizar tácticas de la otra parte negociadora. ••Saber preparar, desarrollar y cerrar la negociación. ••Saber determinar objetivos y plan de concesiones.

Programa 1 - El universo de la negociación ••Qué, cómo, dónde y cuándo negociamos. ••Autoridad, acuerdo y negociación. 2 - Los estilos de negociación ••Conocerse a sí mismo como negociador: identiﬁque sus puntos fuertes y débiles. ••Identiﬁcar el estilo de negociación de la otra parte. ••Saber conducirse y adaptar su estilo a los distintos momentos de la negociación. 3 - Comunicar con éxito en la negociación ••Introducción a las técnicas no verbales de programación neurolingüística. ••Comunicación directa e indirecta en la expresión de propuestas. ••La escucha y su valor estratégico en la negociación.

Ejercicios prácticos en cada etapa de la formación

4 - Promover estrategias positivas ••Presentación y análisis de distintas estrategias. ••¿Manipulación o transparencia? ••Ser creativo en la búsqueda de soluciones. ••Identificar nuestra estrategias de éxito en la negociación. 5 - Las técnicas de negociación ••Identificación de tácticas de negociación. •• Estrategias ante las tácticas. •• Uso de técnicas para su neutralización. 6 - Las fases de la negociación •• Cómo prepararse a la negociación: análisis de la otra parte: características, intereses, antecedentes. Determinar los objetivos y el plan de concesiones. •• Conducir la negociación: - Las cuestiones de la forma. - Adoptar una actitud flexible y creativa.

Evaluación de la transferencia para validar la aplicación en el puesto de trabajo

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

Madrid

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

Recursos Humanos Gesti贸n de Recursos Humanos .......................................................................... p. 102 Selecci贸n ...................................................................................................................... p. 105 Compensaci贸n y administraci贸n ....................................................................... p. 110

100

Sumario detallado Gestión de Recursos Humanos

102

Lo esencial en la gestión de recursos humanos ....... 102

Iniciarse en los 6 saberes de la gestión de recursos humanos

Organizar la comunicación interna .............................. 103 Las claves de la comunicación interna en el ámbito de los RRHH

Compensación y administración

110

Gestionar las retribuciones ................................................ 110 Claves para diseñar e implantar con éxito la política retributiva

Administración de personal .............................................. 111 Aspectos legales para la gestión y administración de personal

La evaluación del desempeño ......................................... 103 La mejora de la competitividad a través de la gestión del desempeño

Identificar y desarrollar el potencial y el talento ......... 104 Atraer, fidelizar y retener el potencial

Selección

105

Desarrollar y diseñar un Assessment Centre ........ 105

Identificar competencias directivas, potencial y talento

La selección por competencias ..................................... 106 Un método eficaz para identificar y evaluar el talento

Reclutamiento Web 2.0 ........................................................ 107 Employer branding y recruiting marketing Planificar y gestionar los procesos de selección ..... 108 Cómo realizar la búsqueda de talento para su empresa

La entrevista de selección ................................................... 109 Buscando al candidato ideal

F © Cegos 2017

CICLO

FORMACIÓN CERTIFICADA

MIXTO

3H DE RELOJ

A DISTANCIA

INGLÉS

101

RECURSOS HUMANOS

7A Gestión de recursos humanos

Lo esencial en la gestión de recursos humanos Iniciarse en los 6 saberes de la gestión de recursos humanos

Programa

Dirigido a nn Todo profesional que tenga necesidad de

descubrir los aspectos básicos de la gestión de los recursos humanos o repasar las diferentes dimensiones de esta función.

Requisitos nn No se exige ningún requisito para este curso

de formación.

Objetivos nn Comprender mejor los retos que se plantean a

la función RRHH.

nn Comprender la interacción entre los diferentes

procesos de RRHH.

nn Adquirir los conocimientos básicos de la

gestión de los recursos humanos parar los diferentes procesos. nn Conocer las herramientas de RRHH. nn Descubrir los puntos clave de cada uno de los procesos.

nn Saber diferenciar: - El sistema de remuneración. 1/ Áreas de la función RRHH - La política de remuneración. nn Conocer la evolución de la - La nómina. función RRHH y los apartados nn Comprender el interés y conocer relevantes de la gestión los mecanismos para construir de RRHH actual (GRRHH). las estructuras salariales. nn Identificar: nn Tomar decisiones correctas - Los retos y objetivos. en aumentos de sueldo. - Los personas que intervienen. - Los diferentes procesos. 4/ La evaluación del nn Identificar los aspectos técnicos, desempeño y de las tácticos y estratégicos competencias de los diferentes procesos. nn Comprender el interés de aplicar un sistema de evaluación o 2/ La contratación y selección adecuar nn Conocer las etapas del proceso el ya existente. de contratación. nn Describir de forma precisa, antes nn Identificar los diferentes sistemas de evaluación. de contratar, el puesto nn Conocer los puntos clave y el perfil que se desea cubrir. de una entrevista anual nn Identificar los criterios y las de evaluación. competencias clave a buscar. nn Asegurar la objetividad nn Reconocer las etapas de la evaluación. de la entrevista de selección. nn Comprender los vínculos nn Plantear las preguntas entre la evaluación adecuadas. y los demás apartados nn Sensibilizarse con el problema de de la GRRHH (remuneración, la discriminación formación, movilidad). y los riesgos que se derivan. nn Conocer los riesgos 5/ La formación: y dificultades a evitar. Clave para el desarrollo de las competencias 3/ La remuneración nn Identificar las principales etapas nn Comprender en qué consiste un del proceso "dirigir el plan buen sistema de remuneración. de formación". nn Identificar las herramientas nn Identificar los puntos clave necesarias para remunerar de un plan de formación. de forma adecuada a los colaboradores.

nn Promover el proceso

de desarrollo de competencias.

nn Situar el papel de la dirección en

el proceso de desarrollo de competencias. 6/ La gestión previsional de empleos y competencias - GEPC nn Definir el concepto de GEPC y su utilidad. nn Identificar los empleos o funciones sensibles y estratégicos de su organización. nn Involucrar a los directivos en la reflexión sobre las funciones y su evolución. nn Vincular los desvíos de las competencias con el proceso de RRHH. 7/ El clima social nn Definir el clima social. nn Comprender los mecanismos que aumentan la tensión social. nn Conocer las herramientas para detectar el clima social. nn Conocer los indicadores adecuados para seguir el clima social de la empresa.

Beneficios nn Una visión de los principales procesos de recursos humanos. nn Un caso de estudio como hilo conductor: ejercicios y casos de estudio para practicar. nn Se entregará a cada participante una memoria USB con un conjunto de fichas herramienta de recursos

humanos (ficha de descripción del puesto y del perfil, cuadro del análisis DAFO, esquema de análisis de un puesto en situación delicada y modelo para las entrevistas anuales y profesionales) que podrá utilizar inmediatamente en su organización.

2 días (14h presencial) Ref. 3282

1.190 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

102

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La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

RECURSOS HUMANOS

Gestión de recursos humanos 7A

Organizar la comunicación interna

Las claves de la comunicación interna en el ámbito de los RRHH

Programa

Dirigido a nn Responsables de comunicación interna,

responsables de recursos humanos que tengan la responsabilidad de la comunicación interna, otras personas relacionadas con la actividad.

Objetivos nn Saber cómo preparar un plan de

comunicación interna.

nn Definir las funciones del puesto. nn Descubrir las herramientas y medios de

comunicación interna de los que disponemos en función del público interno al que queramos llegar.

1/ Comprender la encrucijada de la comunicación interna nn Las disfunciones ligadas a problemas de comunicación interna. nn Qué comunicar y a quién: contenido y público de la comunicación. nn Los diferentes niveles de información: Operativos, generales y simbólicos. 2/ Identificar las prácticas y evaluar los útiles existentes nn Un método para conducir un autodiagnóstico de su sistema de comunicación interna.

nn Los dispositivos y los útiles

orientados hacia la circulación de la información: la cohesión y la identidad, la escucha y la comprensión. 3/ Concebir y poner en funcionamiento un proyecto de comunicación interna nn Los medios a movilizar para poner en marcha el plan de comunicación. nn Elaborar un programa, una guía de comunicación y las fichas de acción. nn Una estrategia de utilización de útiles de comunicación. nn La implicación de las personas concernidas. nn La articulación entre objetivos, públicos y medios de comunicación interna.

nn Poner en funcionamiento una

red de corresponsales de comunicación. 4/ Evaluar para evolucionar nn Determinar lo que se quiere evaluar y los objetivos de dicha evaluación. nn Elegir el método y los útiles . nn Concebir la evaluación como una acción de comunicación interna.

Beneficios nn Entender el valor de la comunicación. nn Definir el rol del responsable de comunicación interna y las sinergias necesarias con otras áreas. nn Determinar el plan de comunicación interna de la organización, con objetivos, herramientas y públicos.

2 días (14h presencial) 990 €

Ref. 03E13

por persona en abierto Precio a medida para grupos

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La evaluación del desempeño

La mejora de la competitividad a través de la gestión del desempeño

Programa

Dirigido a nn Directores y responsables de recursos

humanos. nn Responsables y técnicos de gestión de recursos humanos. nn Directivos, mandos superiores y medios que tienen que evaluar a su personal.

Objetivos Mejorar su eficacia en la aplicación del sistema de evaluación y gestión del desempeño, mediante: nn La obtención de una visión global e integrada de la evaluación de las personas en la empresa. nn El conocimiento para diseñar e implantar el sistema de evaluación del desempeño. nn El incremento de su eficacia como evaluadores de sus colaboradores. nn La mejora de la habilidad para orientar y desarrollar a sus colaboradores.

1/ Situar la evaluación del desempeño y su gestión nn Evolución del concepto. nn Papel de la evaluación en el modelo de gestión integrada de las personas y sus competencias. 2/ Establecer un sistema de evaluación del desempeño nn La evaluación de las personas en la empresa, su finalidad y utilidad, diferentes modelos. nn Marco de referencia: el sistema de gestión de la empresa. nn Los criterios de evaluación competencias, comportamientos esperables, objetivos requeridos para el correcto desempeño

de la persona en su puesto, ocupación, cometido, etc. nn La evaluación del potencial, desempeño y rendimiento. nn El proceso de evaluación: actores, manual, formularios, procedimiento. nn El proceso de evaluación: la entrevista de apreciación. nn La importancia de preparar y conducir la entrevista de evaluación y orientación. nn Vínculo de la evaluación con la política de gestión y desarrollo de las personas: formación, movilidad, remuneración... nn El modelo resultante, condiciones de éxito para su implantación.

3/ Gestionar el desempeño

nn Identificación de individuos de

alto desempeño y potencial.

nn Detección de necesidades de

formación, alimentación del plan de formación anual. nn Orientación para la movilidad y carrera: currículum de competencias. nn Individualización salarial, incentivos, bonus, matrices de méritos. nn La evaluación, herramienta de gestión para el mando en la mejora de la eficacia de su unidad. 4 Balance del curso

Beneficios nn Entender y comprender la finalidad y utilidad del Sistema para la estrategia y objetivos de la empresa. nn Conocer el proceso y las fases de implantación así como diseñar los instrumentos a utilizar (plan de

comunicación, manuales, procedimientos, impresos, tratamientos de datos, etc.).

nn Incrementa sus competencias como evaluador en la entrevista anual. nn Saber cómo realizar las acciones de seguimiento y desarrollo de competencias de sus colaboradores.

2 días (14h presencial) 1.090 €

Ref. 03B15

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Madrid

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91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

103

RECURSOS HUMANOS

7A Gestión de recursos humanos

Identificar y desarrollar el potencial y el talento Atraer, fidelizar y retener el potencial

Programa

Dirigido a nn Directores de Recursos Humanos,

responsables de movilidad o de carreras, directores de desarrollo y gestión del talento.

Objetivos nn Identificar las oportunidades y las diferencias

entre el potencial, las competencias y el talento, experto. nn Conocer distintos enfoques de evaluación del talento y el potencial. nn Organizar las revisiones del talento y el potencial de las personas. nn Métodos y herramientas para identificar, estimular y evaluar el talento. nn Conseguir que los mandos actúen como aliados, coaches y mentores en la detección y desarrollo de talento. nn Saber atraer, fidelizar y desarrollar el potencial y el talento.

1/ Identificar las oportunidades de gestionar el talento y el potencial nn Identificar los desafíos de la gestión de talento. nn Tener en cuenta la diversidad. nn Diferenciar entre el alto rendimiento y el potencial en la gestión del talento. 2/ Herramientas para detectar el potencial y el talento nn Construir una matriz de seguimiento de potenciales y altos potenciales. nn Identificar los criterios de diferenciación. nn Diferenciar los conceptos: desempeño, competencias, talento y potencial. nn Considerar y gestionar las diferencias entre rendimiento y potencial.

3/ Organizar y realizar 5/ Cambiar las prácticas las revisiones de potencial y y sistemas de recursos de talento humanos nn ¿Quién participa?, ¿Quién las nn Gestión de la diversidad y valor dirige?, ¿Cómo empezar? añadido: un caso de empresa. nn ¿Cómo llevar a cabo el nn Identificar las expectativas de las seguimiento y la revisión del distintas generaciones. potencial y el talento en la nn Nuevos indicadores para valorar organización? la política de gestión del talento nn Métodos y herramientas, en las organizaciones. documentación y soportes a 6/ Atraer y estimular el talento y emplear para identificar, estimular el potencial y evaluar. nn Identificar los retos de la 4/ Reconocer y gestionar fidelización y el compromiso. personas de alto potencial nn Localizar los factores de nn La gestión de los altos atracción de su organización. potenciales: ¿Un proceso nn Identificar los perfiles a fidelizar específico? y retener. nn Conocer las particularidades de nn Identificar acciones y políticas de personas de alto potencial. desarrollo del talento y potencial. nn Proponer y seguir modelos de coaching y mentoring para estimular el potencial y el talento.

2 días (14h presencial) Ref. 6752

1.190 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

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En cegos.es, encuentre en tiempo real las fechas y lugares de impartición de cada programa.

104

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

RECURSOS HUMANOS

Selección 7B

Desarrollar y diseñar un Assessment Centre Identificar competencias directivas, potencial y talento

Programa

Dirigido a nn Aquellos interesados en profundizar en la

evaluación de potencial e identificación del talento. nn Aquellos que quieran buscar, encontrar y evaluar talento para su empresa a través de la planificación el proceso nn Perfil: Directores/Responsables/Managers de RRHH.

Objetivos nn Al finalizar este curso los participantes serán

capaces de diseñar un Assessment Centre ajustado a las necesidades y competencias de la empresa. nn Escoger y diseñar las pruebas más válidas para un Assessment Centre. nn Evaluar las competencias de los participantes en el proceso y su ajuste al perfil.

conocimientos profesionales y motivacionales. 1/ Assessment Centre: Ventajas nn Pruebas de carácter individual: y aplicaciones posibles entrevistas por competencias nn Aplicaciones comunes: e incidentes críticos, In Tray/In - Selección de personal. Basket / toma de decisiones, - Evaluación de potencial . Role Playing con actores en el - Diseño de planes de carrera. papel de clientes, colaboradores, - Definición de las necesidades etc. Ejercicios de simulación/ formativas. solución de problemas, pruebas nn Cuándo usar un assessment de presentaciones en público. centre y qué esperar de la nn Pruebas de carácter grupal: herramienta. dinámicas de grupo, Role 2/ Perfil de competencias a playing, comida o cena de evaluar negocios. nn Definición del perfil de nn Diseño de la matriz de competencias. observadores (pruebas/ nn Graduación del perfil y competencias). detección de los indicadores o 4/ Desarrollo del Assessment comportamientos observables. Center nn Establecimiento de la matriz nn Puntos básicos para crear un (individuo/competencias). buen encuadre del Assessment 3/ Diseño y elección Centre y estructuración de las de las pruebas diferentes actividades: pruebas nn Pruebas psicométricas: psicométricas, situacionales y pruebas de aptitudes, pruebas grupales. de personalidad, pruebas de

nn Conducción de cada una de las

etapas del Assessment Centre.

nn Fases críticas del Assessment

Centre.

nn Diseño de la parrilla de

observación.

nn Equipo de evaluadores

(habilidades, formación y experiencia recomendables). 5/ Análisis de los resultados obtenidos nn Estudio individualizado por competencias y pruebas, indicador total competencias / individuo, contraste, seguimiento y visión, estratégica. nn Baremado de las pruebas realizadas y análisis de la información. nn Elaboración de informes.

2 días (14h presencial) 1.190 €

Ref. 03A14

por persona en abierto Precio a medida para grupos

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Formación in-company de catálogo Para impartir en su empresa Una respuesta adaptada a sus necesidades en 48 horas Solicite presupuesto en cegos.es UCIÓN LA SOL EN 48H

Madrid

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

105

RECURSOS HUMANOS 7B Selección

La selección por competencias

Un método eficaz para identificar y evaluar el talento

Programa

Dirigido a nn Profesionales de la selección y evaluación

de personas que dispongan de cierta base teórica y práctica y que deseen ampliar sus habilidades en el área de la selección por competencias.

Objetivos nn Desarrollar las habilidades de selección por

competencias.

nn Establecer un modelo o patrón de perfil de

competencias para diferentes puestos de trabajo. nn Desarrollar las herramientas y técnicas destinadas a la evaluación de competencias. nn Claves para llevar a cabo una entrevista de incidentes críticos. nn Preparar el informe de competencias.

1/ El proceso de selección por competencias nn Papel de la selección en el modelo de gestión por competencias. nn Etapas del proceso: diccionario de competencias. nn Diferencias fundamentales respecto a la selección tradicional. nn Aporte de la selección por competencias. 2/ Perfil de competencias de puestos y/o roles nn Definición de puestos de trabajo. nn Definición de perfil de competencias.

3/ Evaluación de candidatos 4/ Informes de evaluación por competencias nn Principios teóricos de nn Pruebas o herramientas elaboración de informes psicotécnicas: fiabilidad, de competencias. procedimientos, resultados. nn Utilización práctica nn Pruebas situacionales: de los informes. fundamentos, ventajas 5/ Seguimiento e integración de y tipos de pruebas. los seleccionados - Dinámica de grupo. nn Evaluación del período - El estudio del caso. de prueba. - Técnicas In-Basket. nn Validación de las competencias. - Presentaciones. - Ejercicio de análisis. nn Entrevista focalizada (entrevista de incidentes críticos): aspectos técnicos, aspectos psicosociales, preparación de la entrevista focalizada y elaboración de preguntas flash back, ejecución de la entrevista. - Criterios de evaluación. - Valoración post-entrevista.

3 días (20h presencial) Ref. 03A09

1.390 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

106

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

RECURSOS HUMANOS

Selección 7B

Reclutamiento web 2.0

Employer branding y recruiting marketing

Programa

Dirigido a nn Responsables de selección que deseen tener

en cuenta los enfoques 2.0 de selección en el ejercicio de su función.

Objetivos nn Conocer las ventajas del employer branding

nn Diseñar un plan de acción: la

Beneficios nn Demostración del uso de las plataformas publicitarias de redes sociales. nn Demostración del uso del employee journey en una estrategia de comunicación orientada a la captación de

talento en una organización.

nn Puesta en práctica del matching entre marketing y recursos humanos.

2 días (14h presencial) 990 €

Ref. 7617

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

Madrid

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

107

RECURSOS HUMANOS 7B Selección

Planificar y gestionar los procesos de selección Cómo realizar la búsqueda de talento para su empresa

Programa

Dirigido a nn Directores/Responsables/Managers de RRHH

o responsables de área con responsabilidades de Selección.

Objetivos nn Planificar un proceso de selección de

personal, tanto externo como interno, así como de lograr la puesta en marcha de un departamento de selección. nn Optimizar las estrategias de selección en función de las necesidades y políticas de gestión de su empresa. nn Conocer y dominar las fases críticas del proceso de selección. nn Estructurar y reducir los recursos invertidos en la selección de personal.

1/ La selección y la empresa nn Adecuación hombre/puesto de trabajo. Análisis del puesto de trabajo (A.P.T.). nn Políticas de personal. Relación entre la selección y los diferentes modelos de gestión (Gestión del Talento, Gestión por Competencias, etc.). nn Búsqueda de empleo en el mercado actual de trabajo. 2/ Atracción del talento nn Análisis de necesidades y objetivos de la empresa. nn Competencias estratégicas de la empresa. nn Criterios de responsabilidad económica y social. nn Reclutamiento interno y externo, ventajas, desventajas y metodologías más comunes nn Selección interna: evaluación del potencial interno. nn Selección externa: fuentes de reclutamiento. Ventajas e

inconvenientes de cada una de nn Saber escuchar. ellas. nn Variables que influyen a la nn Métodos y técnicas de entrevista. Evaluación de reclutamiento. competencias. nn Preselección de candidatos. nn Tipologías de entrevistados nn Reclutamiento 2.0. y su tratamiento. nn Employer Branding. 5/ Valoración de los candidatos 3/ Métodos objetivos en nn Parrilla de evaluación y decisión. selección científica de nn Informe evaluativo final: personal - Objetivo del informe. nn Pruebas psicométricas. - Contenido. Mitos y realidades. Elaboración - Presentación de candidaturas. de baterías psicométricas. nn Etapa de seguimiento. nn Aplicaciones informáticas - Plan de acogida. en selección de personal. - Entrevistas de seguimiento; nn Otras técnicas de selección: cuándo y cómo. - Role-playing. - Análisis de expectativas - Assessment Center. y consecución de objetivo. - Focus Group. 6/ Planificar un proceso - Business Games. de selección - Dinámica de grupos. nn Planificar las fases críticas 4/ La entrevista de selección (Diagrama de Gantt del proceso nn Tipos de entrevista. de Selección). nn Las preguntas como factor nn Los costes directos e indirectos crítico para realizar una entrevista de la selección. adecuada. nn Vías de optimización del proceso.

3 días (20h presencial) Ref. 03A01

1.390 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

108

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

RECURSOS HUMANOS

Selección 7B

La entrevista de selección Buscando al candidato ideal

2 días

Dirigido a

Objetivos

• Profesionales que van a empezar a realizar entrevistas de selección. • Profesionales que tienen experiencia en la realización de entrevistas de selección y quieren perfeccionar la técnica utilizada.

• Conocer la estructura de la entrevista. • Conocerse mejor como entrevistador de selección. • Entrenarse activamente en la entrevista de selección. • Tomar conciencia de las actitudes de escucha. • Seleccionar sin discriminar. • Tomar decisiones de manera objetiva.

14h presencial

990 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

Ref. 240

Beneficios ••Los asistentes podrán aprender herramientas prácticas para preparar y realizar sus entrevistas de selección de forma eficaz, tras un autodiagnóstico de sus puntos a mejorar y sus necesidades en la realización de entrevistas. ••Facilitar la toma de decisiones tras la realización de la entrevista de selección.

Programa 1 - Comprender los retos y los objetivos de la entrevista ••Entender los intereses de la empresa y del candidato. ••Tener en cuenta el principio de no discriminación. ••Identificar las condiciones de éxito. ••Beneficios de la utilización de la entrevista como herramienta de selección. 2 - Definir el puesto y el perfil desde un enfoque predictivo ••Identificar las competencias conductuales requeridas para el puesto. ••Jerarquizar las competencias clave que buscamos durante la entrevista. ••Elaborar un cuestionario para facilitar la identificación de las competencias clave. ••Asegurar la no discriminación en la contratación. 3 - Organizarse y estructurarse para la entrevista ••Preparar la entrevista (preparación psicológica y organizativa). ••Recibir al candidato (controlar el inicio de la entrevista y aportar claridad en la presentación determinan el desarrollo de la entrevista). ••Presentar el puesto y la empresa (identificar lo que tiene que decir y lo que no). ••Investigar a fondo la experiencia, la formación y las competencias con un banco de preguntas. ••Prever escenarios. ••Buscar las motivaciones del candidato durante la entrevista. ••Solicitar la opinión del candidato y darle la oportunidad de proporcionarle información adicional. ••Concluir la entrevista: una etapa importante. ••Aprender a tomar notas y resumir.

Ejercicios prácticos en cada etapa de la formación

4 - Conocer las técnicas de entrevista ••Conozca las diferentes actitudes de escucha. ••Identificar las técnicas de comunicación y motivación más adecuadas para la entrevista. ••Identificar sus propias actitudes de escucha e identificar puntos de mejora. ••Hacer las preguntas adecuadas: - Identificar preguntas abiertas, cerradas, directas e indirectas. - Hacer preguntas por incidentes críticos. - Eliminar las preguntas discriminatorias. ••Entrenarse a la reformulación: - Conocer los beneficios de reformulación. - Identificar los diferentes tipos de reformulación. 5 - Conocerse mejor para seleccionar mejor ••Conocer la influencia de los prejuicios en la selección. ••Motivaciones intrínsecas y extrínsecas. ••Habilidades del entrevistador. 6 - Entrenarse activamente en la entrevista de selección en distintas situaciones ••Practicar con juegos de rol para cada etapa de la entrevista. ••Analizar las claves del éxito en cada etapa. ••Identificar los aspectos específicos de cada entrevista en función del perfil a seleccionar. ••Realizar diferentes tipos de entrevistas en diferentes contextos: - Seleccionar jóvenes o personas mayores. - Seleccionar comerciales, técnicos…

Evaluación de la transferencia para validar la aplicación en el puesto de trabajo

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

Madrid

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

109

RECURSOS HUMANOS

7C Compensación y administración

Gestionar las retribuciones

Claves para diseñar e implantar con éxito la política retributiva

Programa

Dirigido a nn Cargos ejecutivos y responsables implicados

en el diseño e implantación de las políticas de retribución de la empresa.

Objetivos nn Desarrollar la visión global y de detalle de los

procesos asociados a la retribución. nn Evaluar la competitividad del modelo y las posibilidades de flexibilización. nn Alinear la retribución con los desafíos y orientaciones estratégicas de la compañía. nn Valorar los distintos componentes de un plan retributivo global.

1/ Estrategia retributiva nn Estrategia y Política Retributiva: - Estrategia, cultura, posicionamiento, políticas, personalización, Fases del negocio. nn Plan Retributivo: - Compensación total, tendencias, diseño del sistema, teorías motivacionales, elementos. nn - Mix de compensación. 2/ Estructuras salariales nn Valoración de Puestos: - Utilidad, proceso, actores, tipos de sistemas de valoración, modelo Cegos, reglas y criterios de éxito, implantación y mantenimiento. nn Diseño de estructuras salariales: - Fundamentos, tipos y perfiles, diseño y curvas, niveles salariales, retribución por mérito. Impacto en masa salarial.

3/ Retribución Variable

nn Conceptos y tendencias

retribución variable: - Conceptos básicos, corto, medio, largo plazo, tendencias. nn Diseño de un Sistema retribución variable: - Criterios y elementos, objetivos, perspectivas CMI, formulación, ponderación, consecución, decisiones a tomar en la construcción. nn Otros modelos de retribución variable: - Modelos de retribución variable a largo plazo. - Retribución variable a equipos productivos: consideraciones y condicionantes. - Relación entre retribución variable y competencias. - Factores de éxito y posibles contingencias en la implantación de sistemas retribución variable.

4/ Mercado y sistemas alternativos nn Retribución de Mercado: - Competitividad externa, encuestas salariales, interpretación. nn Programas de Reconocimiento: - Incentivos a equipos, programas de reconocimiento, best practices. nn Beneficios y sistemas alternativos: - Vehículos, vivienda, otros beneficios, Formación, RSC, diversidad. nn Retribución Flexible: - Planes, características, elementos y herramientas, tendencias en España.

Beneficios nn Formación concreta: El participante realizará aplicaciones sobre casos de empresa a lo largo del seminario. nn Aplicación: el programa ofrece claves de utilidad para el diseño de los planes de retribución. nn Estudio de casos que sirven de hilo conductor para poner en marcha todas las técnicas.

2 días (14h presencial) Ref. 03B27

1.190 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

110

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

RECURSOS HUMANOS

Compensación y administración 7C

Administración de personal

Aspectos legales para la gestión y administración de personal

Programa

Dirigido a nn Empleados y técnicos de administración de

personal.

nn Jefes de personal de pequeña y mediana

empresa.

nn Responsables del área de administración de

personal.

Objetivos nn Analizar todas las etapas de la gestión

cotidiana de personal de conformidad con la ley. nn Identificar y resolver las diversas situaciones que alteran la relación laboral. nn Afrontar con éxito los distintos escenarios generados por la modificación, suspensión y/o extinción de la relación laboral.

1/ El Situar el contexto jurídico de la gestión de personal nn Análisis práctico de contratación. nn Cláusulas contractuales recomendables. nn Tiempo de trabajo: Horas extraordinarias y complementarias. nn Descansos obligatorios. nn Permisos y licencias. nn Reducción de jornada. 2/ Analizar las incidencias en la relación laboral nn Modificaciones sustanciales de las condiciones de trabajo. nn Movilidad funcional: Cambios de categoría y de puestos de trabajo. nn Movilidad geográfica: Traslados, desplazamientos, centro de trabajo.

nn Derechos del empleado ante

nn Analizar las diversas causas una propuesta o exigencia de de ruptura y sus movilidad. consecuencias. nn Alteraciones en lo pactado en un 4/ Actualización de la nueva contrato de trabajo. normativa de seguridad nn Suspensión de la relación laboral. social Supuestos y tramitación. nn Aspectos jurídicos de las bajas. nn Excedencias, obligaciones Gestión y tramitación. de la empresa en la nueva nn Cálculo del Subsidio de IT. regulación. nn Maternidad y riesgo en 3/ Actuación impecable frente el embarazo. Cálculo de al despido prestaciones. nn Tramitación y plazos despidos nn Paternidad. por causas objetivas. nn Jubilación. nn Despidos disciplinarios nn Desempleo. posibles riesgos. nn Consignación judicial. nn Despidos colectivos, por restructuración de plantilla. nn Expediente de regulación de empleo y FOGASA. nn Motivos para calificar el despido como procedente, improcedente o nulo.

Beneficios nn El participante podrá resolver cualquier incidencia, gestionando con seguridad y rapidez todas las fases en

la administración de personal. Cumpliendo las nuevas exigencias legales y una organización eficaz de sus recursos. nn Formación individualizada: los participantes podrán plantear las cuestiones de interés y recibir asesoramiento especializado. nn Estudio de casos, jurisprudencia y criterios administrativos. nn Invitación al debate, intercambio y propuestas consensuadas.

2 días (14h presencial) 990 €

Ref. 1656

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Madrid

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91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

111

Formaciรณn y formadores Gestiรณn de la formaciรณn ........................................................................................ p. 114 Formar formadores ................................................................................................. p. 116

112

Sumario detallado Gestión de la formación

CICLO

114

Formar formadores

116

Medir el ROI en los programas de formación - FranklinCovey .................................................................... 114

Concebir y diseñar la acción formativa ..................... 116

El sistema de acciones formativas bonificadas en las empresas ........................................ 114

Formar con talento ................................................................... 117 Técnicas para dinamizar la sesión de formación

Conocer la rentabilidad de las acciones formativas

Métodos y herramientas para mejorar la eficacia de sus acciones formativas

Claves para dominar el sistema de AA FF bonificadas

Herramientas para el nuevo responsable de formación .................................................. 115 Gestión de la formación en la práctica

F © Cegos 2017

CICLO

FORMACIÓN CERTIFICADA

MIXTO

3H DE RELOJ

A DISTANCIA

INGLÉS

113

FORMACIÓN Y FORMADORES 8A Gestión de la formación

Medir el ROI en los programas de formación Conocer la rentabilidad de las acciones formativas

Programa

Dirigido a nn Directores de recursos humanos. nn Responsables de formación. nn Personal de estas áreas interesados en la

evaluación de la formación.

Objetivos nn Formar a los participantes en una metodología

contrastada, que les permitirá medir la eficacia de sus respectivos programas de formación en varios niveles: satisfacción, aprendizaje, aplicación en el trabajo, mejora de indicadores cuantitativos y cualitativos de la empresa, y rentabilidad.

Beneficios nn Exposición del consultor formador. nn Trabajos individuales y en grupo. nn Estudio de casos. nn Intercambio de experiencias.

1/ La necesidad de evaluar la formación nn ¿Por qué evaluar los programas de formación? nn Identificar las necesidades y definir el proceso de evaluación. nn Los 5 niveles de la evaluación de la formación. 2/ Descripción general del método ROI nn Las etapas del proceso de evaluación hasta llegar el ROI. nn Identificar los criterios para seleccionar los programas que pueden ser evaluados en niveles 4 y 5. 3/ Planificación de la aplicación del método ROI a un programa de formación nn La elaboración del plan de evaluación y su puesta en práctica.

5/ El análisis de los datos de recogida de datos y su nn La aplicación de procedimientos aplicación. para aislar los efectos de la formación de otros factores. 4/ Recogida de datos nn Cómo convertir los datos cualitativos y cuantitativos recogidos en valores nn Las diferentes tipologías de datos económicos. a recoger durante el proceso de nn Identificar los beneficios evaluación. intangibles del programa de nn Análisis de los instrumentos formación. para recoger datos durante el nn Saber cuantificar todos los desarrollo del programa. costes del programa. nn Análisis de los instrumentos nn Calcular la rentabilidad de la para recoger datos al final del inversión (ROI). programa. nn Cómo obtener una mayor 6/ Reporting colaboración de los nn Cómo comunicar los resultados participantes. obtenidos con el programa de formación. nn La presentación de los beneficios intangibles. nn La elaboración del plan

2 días (12h presencial) Ref. 20A04

1.090 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

El sistema de acciones formativas bonificadas en las empresas Claves para dominar el sistema de AA FF bonificadas

Programa

Dirigido a nn Responsables de formación. nn Técnicos del área de formación y desarrollo. nn Técnicos del área de administración

relacionados con la gestión de la formación continua en la empresa. nn Responsable de realizar la tramitación de subvenciones.

Objetivos nn Conocer cómo afecta a su empresa la

normativa por la que se regula el subsistema de formación profesional para el empleo. nn Conocer las distintas alternativas de gestión de la formación continua en la empresa, vinculadas al modelo reglado por la FEFE. nn Conocer los procedimientos y protocolos de actuación más adecuados con relación al aplicativo de gestión de la formación continua.

1/ Aspectos legales de la formación continua nn El modelo de formación continua: formación de oferta y formación de demanda. nn Implicación y riesgo del Real Decreto ley 4/2015 de 22 de marzo. nn Participación en el modelo de la empresa y de los agentes sociales (organizaciones empresariales y sindicales). nn El modelo de financiación de la formación continua. nn Fuentes públicas de financiación e n la empresa. nn Territorialidad del modelo de formación.

2/ Gestionar el modelo nn Gestión del crédito de formación de formación. nn Optimización de las relaciones nn Aplicación de las bonificaciones y con la RLT (Representación Legal conciliación del crédito de los Trabajadores). para formación. nn Marco de participación de la nn Gestión de incidencias, RLT en el desarrollo del plan de inspecciones y sanciones. formación. Recursos y alegaciones. nn Aplicación del modelo: nn Gestión y custodia documental. - El aplicativo de gestión. Criterios y plazos. - Gestión externalizada vs. nn Seguimiento, control y régimen gestión interna. sancionador. - Concepto de acción formativa 3/ Aplicativo de la FEFE para y grupo. la gestión del modelo de - Permiso Individual formación continua de Formación (PIF). nn Entidades formadoras, entidades - Plazos de notificación, criterios organizadoras y grupos de de aplicación de costes empresa. y cumplimiento de requisitos. nn Alta y creación de perfiles. nn Costes de formación. nn Gestión de la aplicación.

Beneficios nn Optimizar la utilización del crédito en formación disponible para la empresa. nn Protocolizar los procedimientos de actuación para mejorar la gestión del crédito y evitar incidencias y

sanciones.

1/2 día (4h presencial) Ref. 03E36

345 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

114

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

FORMACIÓN Y FORMADORES

Gestión de la formación 8A

Herramientas para el nuevo responsable de formación Gestión de la formación en la práctica

CICLO

Programa

Dirigido a nn Responsables de formación que acaban de

asumir la función o que están a punto de hacerlo. nn Responsables de RRHH a cargo de la formación que deseen revisar y estructurar las prácticas y herramientas de gestión de la formación.

Objetivos nn Adquirir una visión de conjunto de

las aportaciones de la formación a la organización. nn Utilizar los métodos y técnicas para organizar la actividad de la formación y asegurar el éxito: diagnosticar necesidades formativas, diseñar el plan de formación, elegir la metodología más adecuada en función de los objetivos, crear el cuadro de mando, medir la calidad… nn Seleccionar formadores y proveedores adecuados. nn “Vender” y negociar el plan de formación.

MODULO I – 3 días DEL DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES AL PLAN DE FORMACIÓN 1/ Situar el rol del responsable de formación en la empresa nn Realizar el autodiagnóstico de su función. nn Clarificar su misión y actividad. nn Conocer las competencias necesarias en la función. nn Identificar interlocutores y actores implicados. nn Relación de la formación con la estrategia de la empresa. 2/ El diagnóstico de necesidades: fases y herramientas nn Establecer las directrices de formación. nn Prospección de las necesidades individuales y colectivas: nn Diagnóstico de necesidades basado en competencias. nn Diagnóstico de necesidades tradicional. nn Métodos y herramientas para el diagnóstico de necesidades. nn El análisis de los puestos de trabajo para identificar las competencias a desarrollar. nn Formulación de objetivos a partir de las necesidades detectadas: prioridades y criterios. nn Validar el diagnóstico 3/ Elaborar el plan de formación nn Del diagnóstico de necesidades al plan de formación. nn Puntos básicos a incluir en un plan de formación. nn Presentación y venta interna del plan de formación. nn Difundir y comunicar el plan de formación. 4/ Dominar los aspectos legales del Sistema de Formación Profesional para el empleo en el ámbito laboral nn Origen, cronología y consolidación normativa

nn La Fundación Estatal para la

Formación en el Empleo nn El modelo de financiación de formación continua. nn El modelo de formación continua: formación de oferta y formación de demanda. nn Participación en el modelo de la empresa y de los agentes sociales. nn Fuentes públicas de financiación en la empresa. nn Territorialidad del modelo de formación. 5/ Gestionar el modelo de formación nn Optimización de las relaciones con la RLT (Representación Legal de los Trabajadores). nn Establecer el marco de participación de la RLT en el desarrollo de plan de formación. nn La aplicación del modelo: - El aplicativo de gestión. - Gestión externalizada vs. Interna. - Concepto de acción formativa y grupo. - Permiso Individual de Formación (PIF). - Plazos de notificación, criterios de aplicación de costes y cumplimiento de requisitos. - Gestión del crédito de formación. nn Gestión de incidencias, inspecciones y sanciones. Recursos y alegaciones. nn Gestión, custodia y digitalización documental. Plazos, criterios y creación de evidencias digitales. MODULO II - 3 días CONTROL DEL DISEÑO Y EJECUCIÓN DE LAS ACCIONES DE FORMACIÓN 1/ Identificar los tipos de respuestas formativas nn El hexágono de la formación. nn Identificar los diferentes tipos de formación: presencial, eLearning, blended.

nn Conocer y considerar otras

metodologías alternativas: Coaching, mentoring y counseling. nn Previsión de costes, ventajas y desventajas de cada metodología. nn El modelo 70:20:10. 2/ Establecer los requisitos de las acciones formativas y comprar la formación nn Utilizar un protocolo de entrevista. nn Validar los requisitos. nn Poner en marcha una licitación. nn Establecer el panel de proveedores. nn Definir los criterios pertinentes de elección de la licitación. nn Trabajar en estrecha colaboración con un proveedor. 3/ Organizar el seguimiento de la formación nn Identificar los objetivos básicos del seguimiento: Capitalizar, aplicar, generalizar. nn Diferenciar los diferentes tipos de seguimiento y sus herramientas. nn Diseñar el dispositivo de seguimiento adecuado. 4/ Evaluar la formación nn Identificar los cinco niveles de evaluación. nn La integración de la evaluación en el diseño formativo. nn Las herramientas adaptadas a cada nivel de evaluación. nn Tratamiento y análisis de los resultados. 5/ Definir y seguir el cuadro de mando de la formación nn Configuración del cuadro de mando. nn Datos cuantitativos y cualitativos. nn Comunicar los resultados. 6/ Elaborar un plan de acción nn Establecimiento de un plan de acción para llevar a la práctica los conocimientos adquiridos.

Beneficios nn Saber desarrollar una identificación de necesidades de formación. nn Elaborar una identificación de necesidades de formación por competencias. nn Elaborar un plan de formación. nn Dominar la gestión del departamento de formación de una empresa. nn Conocer el sistema de evaluación más adecuado, así como la utilización de las herramientas de evaluación de

la formación.

nn Desarrollar un sistema de seguimiento de la formación en la organización, utilizando las herramientas más

adecuadas.

nn Dominar el procedimiento de compra de la formación. nn Conocer el sistema más adecuado para cumplir los objetivos de la formación.

3 + 3 días (40h presencial) 2.290 €

Ref. 247

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Madrid

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

115

FORMACIÓN Y FORMADORES 8B Formar formadores

Concebir y diseñar la acción formativa

Métodos y herramientas para mejorar la eficacia de sus acciones formativas

Programa

Dirigido a nn Formadores internos de empresas. nn Todas las personas que deban transmitir

conocimientos a un grupo en la empresa.

nn Profesionales de la formación que deben

diseñar acciones formativas.

nn Formadores que quieran identificar y

profundizar en los aspectos básicos del diseño y estructura de una acción formativa.

Objetivos nn Identificar las variables que intervienen en

el diseño y puesta a punto de una acción formativa y en la evaluación de la misma. nn Saber diseñar, estructurar y evaluar una acción de formación. nn Saber evaluar la eficacia pedagógica de las acciones formativas.

nn Técnicas pedagógicas. nn Los medios pedagógicos. 1/ Definición y venta de nn La disposición de la sala que objetivos pedagógicos favorezca la participación. nn Diferenciar los objetivos pedagógicos del resto de 4/ El destinatario, pieza clave objetivos que intervienen en la de la formación formación. nn Grupos homogéneos vs. Grupos nn Entrenamiento en la formulación heterogéneos, ventajas e de objetivos y su correspondiente inconvenientes. instrumento de evaluación. nn ¿Qué debemos saber de los asistentes? 2/ Desarrollo de contenidos (manuales, transparencias, 5/ El diseño de la acción tarjetas de contenidos) formativa: El Hexágono de nn El uso de los mapas la formación mentales. nn Hacer balance de la acción nn n La estructura del discurso. formativa. nn Evaluar la eficacia de la acción 3/ Elección de la metodología formativa. más adecuada en función de nn Cómo confeccionar pruebas los objetivos pedagógicos de evaluación (objetivas y nn Más allá del método magistral: subjetivas). creatividad a través de los diferentes métodos pedagógicos.

6/ Gestión eficaz del tiempo en el aula nn Importante vs. Urgente. nn Técnicas pedagógicas para dinamizar la formación. nn Objetivos primarios, secundarios. nn Timing. 7/ La guía pedagógica del formador nn Diseñar una guía pedagógica. nn Diseñar las fichas del formador.

1 día (7h presencial) Ref. 6909

690 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

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116

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

FORMACIÓN Y FORMADORES

Formar formadores 8B

Formar con talento

Técnicas para dinamizar la sesión de formación

Dirigido a n Formadores que quieran ampliar y mejorar las

técnicas de dinamización en aula.

n Mandos y expertos que desean reforzar el uso

de un conjunto de claves a tener en cuenta durante la formación.

Objetivos n Utilizar con eficacia las técnicas de hablar en

público, de pregunta-respuesta y animación.

n Crear una correcta dinámica en el grupo que

favorezca el deseo de aprender.

n Manejar las técnicas de animación de grupos. n Adaptarse a los diferentes modos de

aprendizaje de los participantes.

n Utilizar soportes y material pedagógico.

Beneficios n Usar las claves de formación con confianza y

seguridad.

n Hablar en público con soltura. n Poner en valor sus cursos por medio de

secuencias de fuerte valor añadido.

n Prevenir y manejar situaciones difíciles en

procesos de formación.

n Explotar sus competencias como formador, en

el ejercicio de su trabajo como responsable de un equipo de personas.

A destacar

Programa de la formación presencial 1/ Cómo lograr un buen comienzo de la formación n Cómo comenzar el curso de formación. - Cómo organizar la sala de formación. - Cómo prepararse para la sesión. - Los 7 pasos iniciales. n Las 5 preguntas de los participantes. n Técnicas para presentación de los participantes. 2/ Cómo crear una situación en la que los participantes puedan aprender n ¿Cómo aprenden los adultos? - El cerebro, una máquina maravillosa. - La memoria, un mecanismo que incluye a toda la persona. - Imágenes mentales. - Conﬂicto socio-cognitivo. - Estrategias de aprendizaje. - No existe el aprendizaje sin planificación. n Los cuatro pilares del verdadero aprendizaje: the Cegos Way of Learning.

3/ Cómo adaptar las técnicas 5/ Cómo dirigir una formación de formación mixta n 15 técnicas de aprendizaje. n Conceptos básicos. n Cómo escoger la técnica de - Ejemplos de métodos de formación adecuada. aprendizaje a distancia. n Cómo utilizar ayudas n Consecuencias para el formador. pedagógicas y las TAC. 6/ Cómo gestionar situaciones 4/ Cómo dirigir una sesión de difíciles en el aula formación n Cómo hallar la postura n Cómo comenzar y finalizar una adecuada con respecto al sesión de formación. grupo. n Preguntar, escuchar, reformular. n La regla DESC para construir - Las actitudes de Porter. buenas relaciones. - Características de las 6 n Cómo dinamizar sesiones en las actitudes de referencia. que se traten contenidos que las - 13 principios para desarrollar personas no aprueban. la escucha activa. n Cómo reaccionar correctamente - Indicadores de escucha ante el comportamiento favorable. individual de los participantes. - Los distintos tipos de escucha. n Cómo anticipar para prevenir - Reformulación. situaciones difíciles. n Cómo manejar el tiempo durante - Un principio fundamental: la la formación. anticipación. - Diagrama de predicción inductiva. - El triángulo dramático de Karpman.

n Formación disponible en 6 idiomas. Programa

idóneo para proyectos de formación internacional.

Formación on-line opcional n Puede complementar esta formación

presencial con los siguientes módulos on-line: 1. Adaptarse para formar mejor. 2. Manejo de situaciones difíciles. 3. Concebir y animar una presentación informática. 4. Métodos para el aprendizaje en adultos. 5. Evaluar lo que se ha aprendido durante la formación.

Aprender haciendo: las claves de una dinamización eficaz. Aprender haciendo Identifico las técnicas y comprendo las claves Tomo conciencia de lo que hago

> Los formadores experimentados, ya sean ocasionales o expertos, facilitan la comprensión y la memorización de sus participantes apoyándose en métodos probados, fruto de la investigación del funcionamiento del cerebro y de la memoria. > Dominan las técnicas de la comunicación, de la gestión, dinámica de grupos y el arte de preguntar. > Poseen las claves de una pedagogía eﬁcaz y rigurosa para formar con talento.

2 días (14h presencial) 990 €

Ref. 8511

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Madrid

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

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Gestiรณn econรณmicofinanciera Gestiรณn financiera para no financiero ............................................................ p. 120 Anรกlisis de estados financieros ........................................................................ p. 123

118

Sumario detallado Gestión financiera para no financieros

120

Finanzas para todos ............................................................... 120 Todos somos partícipes del resultado de la empresa

Finanzas para no financieros ............................................ 121

Análisis de estados financieros

123

Lo esencial del control de gestión ................................ 123 Dominar las herramientas y los principios de gestión

Conceptos de finanzas para el análisis de estados financieros y la gestión diaria

Valorar la empresa y sus proyectos de inversión ................................................................................... 122 Guía práctica para evaluar proyectos que aportan valor a la empresa

Analizar e interpretar estados financieros ............... 122 Cómo analizar y pronosticar la rentabilidad y la solvencia de la empresa

F © Cegos 2017

CICLO

FORMACIÓN CERTIFICADA

MIXTO

3H DE RELOJ

A DISTANCIA

INGLÉS

119 119

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 9A Gestión financiera para no financieros

Finanzas para todos

Todos somos partícipes del resultado de la empresa

Dirigido a n Todas las personas de la empresa.

Objetivos n Comprender el signiﬁcado y alcance de los

estados ﬁnancieros.

n Comprender el signiﬁcado de los principales

indicadores económicos y ﬁnancieros.

n Ubicar su propia contribución a los resultados

de la empresa y a la generación de caja

Beneficios n Comprensión del funcionamiento de la

economía empresarial.

n Claves para comprender el sentido de las

decisiones que afectan a los resultados de la empresa. n Entender la función y contribución de cada colaborador en el plano económico. n Ayudas para progresar tanto en la gestión profesional como en la privada.

A destacar n Formación disponible en 6 idiomas. Programa

idóneo para proyectos de formación internacional.

Formación on-line opcional n Puede complementar esta formación

Programa de la formación presencial 1/ Retos económicos de los distintos actores n Las expectativas de “los asociados” financieros: accionistas y banqueros. n Las oportunidades y retos para los empleados. n Los asociados externos: clientes y proveedores. 2/ El contenido del balance y de la cuenta de resultados n Como leer un balance de situación. n Comprender la cuenta de resultados o cuenta de pérdidas y ganancias. n Situar la función que compete a los principales actores.

3/ Conocer las oportunidades y desafíos de los grandes equilibrios del balance y de la cuenta de resultados n Los indicadores de los grandes equilibrios del balance: FM, NOF y Tesorería. n El análisis de la cuenta de resultados. 4/ Comprender los principales indicadores del rendimiento económico n Sobre el resultado: EBITDA n Sobre la creación de valor: “ROCE” y “WACC”. n Sobre la tesorería: “Operating Cash Flow” y “Free Cash-Flow”.

5/ Situar la propia contribución en la creación de valor n Situar la propia contribución en el árbol de la creación de valor. n Situar su contribución en el “largo y tranquilo río del “free cash flow”.

El puzzle de las finanzas: Usted está en el origen de los resultados de su empresa > Jack Welch, antiguo presidente del Grupo INTERESES ECONÓMICOS

presencial con los siguientes módulos on-line: 1. Entender el balance y la cuenta de resultados. 2. Análisis ﬁnanciero y valorización de la empresa. 3. Situar su contribución en la creación de valor.

GRANDES EQUILIBRIOS

INDICADORES DE RENDIMIENTO

> Este CEO legendario ha pasado más

¿Y YO?

BALANCE

General Electric declaró: «Getting every employee’s mind into the game is a huge part of what CEO job is all about… There’s nothing more important ».

CUENTA DE RESULTADOS

del 70% de su tiempo a ocuparse directamente de sus colaboradores, desplazándose de un lado a otro para escucharles, para motivarles y para formarlos.

> Cada persona tiene un impacto directo en los resultados de la organización.

1 día (7h presencial) Ref. 8524

590 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

120

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA

Gestión financiera para no financieros 9A

Finanzas para no financieros

Conceptos de finanzas para el análisis de estados financieros y la gestión diaria

Dirigido a

2 días

Objetivos

• Cargos ejecutivos, directivos o jefes de proyecto • Para la organización: o responsables de unidades de negocio sin - Integrar la “dimensión financiera” en las responsabilidad financiera directa. consideraciones de gestión de las personas. • Profesionales que deseen mejorar la comprensión de - Mejorar el diálogo inter-funcional e los conceptos financieros y económicos con el fin de interdepartamental. evaluar mejor sus decisiones. - Favorecer la comprensión de las decisiones de la • La excepcional pedagogía junto con la utilización dirección. de casos prácticos permiten que los asistentes no • Para el asistente: necesiten conocimientos previos de contabilidad o de - Comprender la lógica y la construcción de la cuenta finanzas. de resultados y el balance. • Grupos reducidos de entre 6 y 10 participantes. - Comprender los mecanismos financieros de la organización. - Saber evaluar la salud financiera de una empresa con el análisis financiero. - Iniciarse al estado de flujos de efectivo. - Saber lo que “dicen” y “no dicen” los estados financieros.

14h presencial

990 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

Ref. 39

Beneficios ••Permite adquirir conocimientos sólidos para poder manejar y tener en cuenta conceptos financieros, de costes y presupuestos, en cualquiera de las áreas funcionales o ejecutivas, tanto de las empresas como de las administraciones públicas o de sus organismos autónomos. ••La excepcional pedagogía puesta a punto por nuestros formadores para este seminario, proporciona a los asistentes (que no necesitan conocimientos previos ni de contabilidad, ni de finanzas) la posibilidad de pasar de “mirar”, a “entender” y reflexionar, sobre los estados financieros, contables y presupuestarios. ••La nueva visión que aporta la información económico-financiera les permite optimizar, con la aplicación de conocimientos financieros, los beneficios operativos que con sus actuaciones de gestión están obteniendo.

Programa 1 - Comprender la lógica financiera ••Vender para obtener un beneficio supone invertir y financiar. ••La cuenta de pérdidas y ganancias: imagen del resultado económico del ejercicio. ••El balance: inventario del activo, patrimonio neto y pasivo. ••El equilibrio financiero del balance, los recursos y su aplicación. ••Principios contables: devengo, prudencia, uniformidad, no compensación, importancia relativa. ••El concepto del devengo: Significado de amortizaciones y provisiones. ••Vínculos entre la cuenta de resultados y el balance de situación. 2 - Comprender el balance y la cuenta de resultados ••Qué son las normas IFRS o NIIF y sus principales conceptos. ••Análisis de gastos por naturaleza o función. 3 - Diagnóstico de la actividad y de la rentabilidad ••Interpretar las tendencias de venta. ••Evaluar la rentabilidad con los estados contables intermedios de gestión: margen comercial, margen bruto, valor añadido, EBITDA, resultado de operación. ••Los indicadores de exceso/déficit de tesorería, el EBITDA, FCA,… ••Causas de variaciones en el resultado: efecto tijera y absorción de costes fijos.

Ejercicios prácticos en cada etapa de la formación

4 - Evaluar el equilibrio financiero y la tesorería ••Ajustes para mover al balance: arrendamiento financiero y factorización. ••Equilibrio: fondo de maniobra (FM) - necesidad de fondo de maniobra (NFM) = tesorería neta. ••Palancas de acciones operativas en el NFM. ••Actuar sobre el stock. ••Actuar sobre la deuda. ••Actuar en el crédito a clientes. ••Las 5 grandes crisis de tesorería y principales remedios. 5 - Principales ratios financieros y su cálculo ••La rentabilidad, la gestión del fondo de maniobra, la rotación de capital y del inmovilizado. ••Rentabilidad económica (ROCE), síntesis de rendimiento operativo. ••Estructura (capacidad de endeudamiento a medio y largo plazo) y tesorería (capacidad de endeudamiento a corto plazo). ••Cobertura de los gastos financieros por las operaciones. ••La retribución al accionista.

Evaluación de la transferencia para validar la aplicación en el puesto de trabajo

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

Madrid

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

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GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 9A Gestión financiera para no financieros

Valorar la empresa y sus proyectos de inversión Guía práctica para evaluar proyectos que aportan valor a la empresa

Programa

Dirigido a nn Directores ﬁnancieros, responsables

administrativos, analistas ﬁnancieros, controllers, gerentes y todo aquel que esté involucrado en un proceso de evaluación de inversiones o adquisición de empresas.

Objetivos nn Conocer las técnicas de valoración de

empresas y proyectos.

nn Saber valorar una empresa. nn Aprender a evaluar financieramente un

proyecto de inversión.

nn Entender la incidencia de las decisiones

de inversión de la empresa en el valor de la compañía.

- Tasa Interna de rendimiento. - Plazo de Recuperación. - Otros métodos de valoración de inversiones. nn Cómo se calcula el coste medio ponderado de capital o WACC. nn La evaluación del riesgo en las inversiones: escenarios y análisis de sensibilidades. nn El efecto ﬁscal en las decisiones de inversión. nn Estimación del valor estratégico de una inversión: las opciones implícitas de la inversión. nn Cómo valorar inversiones con opciones reales. nn Casos prácticos de análisis de inversiones. 3/ Valoración de empresas nn Tipos de métodos de valoración:

- Métodos basados en el balance. - Métodos basados en la cuenta de resultados. - Métodos basados en el fondo de comercio. - Métodos basados en el descuento de flujos de caja. nn Cómo se mide la creación de valor para el accionista: Economic Value Added: - Beneficio económico, EVA, CVA, MVA. - Hipótesis y presupuestos. nn Tipos de flujos de caja: - Flujo de caja libre. - Flujo de caja disponible para el accionista. - Flujo de caja disponible para el servicio de la deuda. nn Relación entre el precio Beneficios de la acción y la valoración de las nn Calcular los flujos de caja asociados al proyecto, teniendo en cuenta los inversiones. efectos fiscales, variaciones del circulante, tipo de financiación. nn Casos prácticos de valoración de nn Saber calcular el coste medio ponderado de capital. inversiones financieras nn Saber incorporar el elemento riesgo en la valoración del proyecto. y de creación de valor. nn Conocer las formas de determinar el valor residual de la inversión. 1/ Conceptos financieros básicos a tener en cuenta en la evaluación de inversiones nn Balance y cuenta de resultados. nn Análisis del fondo de maniobra y del circulante. nn Rentabilidades: ROE, ROI. nn Cash flow vs. beneficio. nn Casos prácticos de rentabilidades y fondo de maniobra. 2/ Análisis de inversiones productivas nn Tipos de inversiones. nn Elementos a considerar en el análisis. nn Métodos de análisis: - Valor actual neto.

2 días (14h presencial) Ref. 15

1.190 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

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Analizar e interpretar estados financieros

Cómo analizar y pronosticar la rentabilidad y la solvencia de la empresa

Programa

Dirigido a nn Responsables financieros, directores

financieros, jefes de contabilidad, auditores, analistas financieros, responsables de compras…

Objetivos nn Dominar las herramientas del análisis

financiero.

nn Realizar el análisis siguiendo un orden

establecido.

nn Hacer un diagnóstico rápido y saber

qué preguntar

Requisitos nn Conocer las bases de lo que es

un balance y una cuenta de resultados.

1/ Evaluar la actividad y la rentabilidad de las ventas nn Definir las características del mercado de la empresa. nn Evaluar la rentabilidad mediante los Saldos intermedios de Gestión (SIG) y la Cuenta de Resultados por función (enfoque anglosajón, US GAAP). nn Flujo de Caja Libre (Free Cash Flow): Significado y cálculo. 2/ Evaluar los capitales invertidos y la estructura financiera nn Replanteamientos para pasar al balance: leasing, factoring. nn Fondo de Maniobra (FN), Necesidad de Fondos de Maniobra (NFN) y Tesorería Neta (TN).

nn Las 5 crisis de tesorería y las

soluciones asociadas. 3/ Ratios significativos nn Ratios de actividad, rentabilidad y gestión de la NFM. nn Rotación de activos. nn Ratios de estructura: capacidad de endeudamiento a corto y largo plazo. nn Cobertura de los gastos financieros con la explotación. nn Ratios de tesorería: capacidad de endeudamiento a corto plazo. nn Rentabilidad económica y financiera (ROCE). nn Tipos de Interés y límites de la calificación crediticia y de riesgo. 4/ Organizar el análisis financiero nn La estructura ﬁnanciera de la empresa.

Beneficios

nn Análisis del endeudamiento

a corto y largo plazo.

nn El coste de capital. nn Capacidad ﬁnanciera. nn Opciones de ﬁnanciación. nn Solvencia empresarial a corto

y largo plazo. 5/ Análisis económico nn Etapas del análisis: actividad, rentabilidad, capitales invertidos y estructura financiera, puntos fuertes y débiles. nn Análisis financiero a cuatro años de una empresa industrial. 6/ Descubrir el diagrama de flujos nn Flujo de tesorería de la actividad, de la inversión y de la financiación. - El caso Lambourg: leer e interpretar el diagrama de flujos.

nn Caso de estudio de análisis financiero a cuatro años. nn Estructura detallada que permite articular la técnica analítica. nn Entrega de una hoja de cálculo con una tabla de análisis financiero.

2 días (14h presencial) Ref. 6258

1.190 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

122

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La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA

Análisis de estados financieros 9B

Lo esencial del control de gestión

Dominar las herramientas y los principios de gestión

Programa

Dirigido a nn Colaboradores funcionales.

Requisitos nn No se exige ningún requisito para este curso

de formación.

Objetivos nn Comprender los aspectos fundamentales de la

gestión y el papel del control de gestión.

nn Comunicar y colaborar con el control

de gestión y su director.

nn Participar en el presupuesto

y en el seguimiento de la actividad.

nn Contribuir a la elaboración de indicadores

(de resultados y de pilotaje) específicos del cuadro de mandos.

nn El papel de los fondos operativos en la gestión 1/ ¿Qué es la gestión? de existencias y del crédito al nn Los tres pilares básicos de la cliente. gestión: prever, medir y actuar. nn La utilidad de las diferentes 4/ Seguimiento de la actividad: herramientas de gestión: los costes y los márgenes contabilidad analítica, nn La utilidad de la contabilidad presupuesto y cuadro de analítica. mandos. nn El cálculo del coste - Definir el papel de cada una de de producción: coste completo, estas en la gestión. coste directo. nn Ejemplo: el cálculo de un coste 2/ Dialogar con los contables de producción industrial. nn La cuenta de resultados - Caso Securiform: calcular y el balance. el resultado analítico. nn La organización contable, de una actividad de servicios. la codificación del plan contable y - Caso Bonpain: comparar el modelo de contabilización. los métodos de contabilidad nn El significado y registro contable analítica. de la amortización, de las provisiones y de la variación 5/ Participar en el proceso de existencias. presupuestario nn El significado de los principales nn Comprender el proceso resultados: margen bruto, presupuestario. excedente bruto de explotación, nnParticipar en la elaboración resultado de explotación, etc. de un presupuesto. nn Realizar correctamente el 3/ Las bases de las finanzas seguimiento del presupuesto: nn El equilibrio financiero: fondo de medir e interpretar las maniobra, necesidad de fondos desviaciones. circulantes y tesorería neta.

- Caso Tema en hoja de cálculo: construir un presupuesto de gastos generales. - Análisis de las desviaciones en ventas. - Caso Securiform: analizar una nueva previsión. 6/ Aportar al cuadro de mando nn Metodología de elaboración. nn Los diferentes indicadores: de resultados, de pilotaje y de enfoque. nn Presentar los datos: cuadros, gráficos e informes. nn Ejercicios: - Escoger los indicadores adecuados y los gráficos apropiados. 7/ Profundizar, prepararse y completar la formación en el aula nn Módulo(s) e-learning a distancia (30 min). nn Descifrar el balance y la cuenta de resultados.

Beneficios nn Este curso de formación, dirigido especialmente a los colaboradores que participan en el control de

gestión está diseñado para trabajar un gran número de ejercicios. Varios de estos se realizan en hoja de cálculo. nn Se entrega a los participantes un glosario de términos financieros y de control de gestión.

2 días (14h presencial) 1.090 €

Ref. 4631

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Madrid

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Comercial y Ventas 3 horas de reloj para .............................................................................................. p. 126 Gesti贸n comercial y direcci贸n del equipo de ventas ................................ p. 128 Venta y negociaci贸n ............................................................................................... p. 132 Atenci贸n al cliente .................................................................................................. p. 140

124

Sumario detallado 3 horas de reloj para 3H DE RELOJ

3H DE RELOJ

A DISTANCIA

126

Crear el perfil en LinkedIn .......................................................... 126 Manejar datos con tablas dinámicas de MS Excel ....... 126 Concebir argumentos comerciales convincentes: Elevator Pitch ...................................................... 127 Conseguir visitas comerciales por teléfono ................. 127

Gestión comercial y dirección del equipo de ventas

128

Organización del trabajo del comercial .................... 128 Planificación de la actividad del comercial

KAM: Key Account Manager ............................................ 129 Gestión de cuentas clave

Venta y negociación

Venta y negociación para no comerciales ................ 132

Desarrollar la dimensión comercial en su función

Técnicas de venta ..................................................................... 133 Claves y prácticas de venta para tener éxito

132

Vender y negociar por teléfono ....................................... 134

Claves de la venta telefónica

La venta de alto rendimiento ............................................ 135 Descubrir e interpretar los deseos del comprador

La venta de soluciones: Ayudando a los Clientes a Tener Éxito ...................... 137

Estrategias y habilidades para la venta de soluciones y desarrollo de negocio

Negociación comercial ......................................................... 138 Combinar métodos, relaciones y emociones

Influir y persuadir al cliente ................................. 139 Cómo convencer y ganar la confianza del cliente

El Jefe de ventas ....................................................................... 130

Entre la dirección comercial y la red de ventas

Dirección del equipo comercial ...................................... 131 Desarrrollo y habilidades para el manager comercial

Atención al cliente

Tratar las reclamaciones de forma comercial ....... 140 Recuperar clientes insatisfechos o potenciales desertores

Atención al cliente: vincular y fidelizar ...................... 141

Técnicas y habilidades de comunicación para atender, fidelizar y vincular al cliente

F © Cegos 2017

CICLO

FORMACIÓN CERTIFICADA

MIXTO

140

3H DE RELOJ

A DISTANCIA

INGLÉS

125

COMERCIAL - VENTAS Webinars

3 horas de reloj para crear el perfil en LinkedIn 3H DE RELOJ Dirigido a

Objetivos

Para la video conferencia:

Webinar 9:30 a 12:30

240 € Ref. 8916

A DISTANCIA

1a hora EN GRUPO VÍA WEBINAR

2a hora EN INDIVIDUAL

3a hora EN GRUPO VÍA WEBINAR

• Puesta en práctica individual. • Crear y configurar la cuenta de LinkedIn. • Alimentar su personal branding.

• Puesta en común de mejores prácticas y consejos personalizados. • Aportación adicional con métodos y técnicas. • Descarga la ficha con contenido de la formación.

Inmersión

Acción

Consolidación

Fechas Consulte en cegos.es las fechas de celebración, en tiempo real.

3 horas de reloj para manejar datos con tablas dinámicas de MS Excel

3H DE RELOJ

Dirigido a

Objetivos

Todo usuario de las versiones 2010 o 2013 de Excel. Este curso no está dirigido a usuarios de Mac.

Requisitos Conocer las funcionalidades básicas de Excel.

Para la video conferencia:

Webinar 9:30 a 12:30

240 € Ref. 8901

A DISTANCIA

1a hora EN GRUPO VÍA WEBINAR

2a hora EN INDIVIDUAL

3a hora EN GRUPO VÍA WEBINAR

• Descubrimos las funcionalidades que debemos aprovechar. • Asimilamos las funcionalidades, compartiéndolas con el consultor y los demás participantes. • Comenzamos a entrenarnos.

• Puesta en común de dificultades encontradas, mejores prácticas y trucos. • Accedemos a fichas de métodos complementarios. • Descargamos una ficha con las herramientas de la formación.

Inmersión

Acción

Consolidación

Fechas Consulte en cegos.es las fechas de celebración, en tiempo real.

126

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

COMERCIAL - VENTAS

Webinars

3 horas de reloj para concebir argumentos comerciales convincentes: Elevator Pitch Dirigido a

Objetivos

3H DE RELOJ

Para la video conferencia:

Profesionales interesados en vender • Realizar una presentación de proyectos y soluciones. nuestro proyecto en menos de 2 minutos. • Estructurar nuestra idea para captar la atención. • Usar las palabras que van a provocar el interés de nuestro interlocutor.

Webinar 9:30 a 12:30

240 € Ref. 8913

A DISTANCIA

1a hora EN GRUPO VÍA WEBINAR

2a hora EN INDIVIDUAL

3a hora EN GRUPO VÍA WEBINAR

• Descubrimos un método. • Asimilamos sus usos, compartiéndolos con el consultor y los demás participantes. • Empezamos a entrenarnos.

• Puesta en práctica individual. Consultor accesible vía chat. • Despertar la curiosidad: enganchar • Presentar los elementos diferenciales. • Saber concluir: invitar a la acción.

• Intercambiamos las mejores prácticas y los trucos. • Accedemos a fichas de métodos complementarios. • Descargamos una ficha con las herramientas de la formación.

Inmersión

Acción

Consolidación

Fechas Consulte en cegos.es las fechas de celebración, en tiempo real.

3 horas de reloj para conseguir visitas comerciales por teléfono Dirigido a

Objetivos

Para la video conferencia:

Personas que desarrollan actividad comercial o dan soporte a la actividad comercial y que desean aumentar su éxito a la hora de concertar citas y resultar convincentes al teléfono para conseguir la cita.

• Aprovechar todo el potencial del teléfono • Emplear las herramientas de la comunicación telefónica • Conectar durante la prospección telefónica.

Requisitos técnicos: - Disponer de ordenador o tableta con cámara web y audio operativos. - Disponer de un teléfono cercano a su ordenador. Recomendaciones: - Permanecer en un espacio alejado de ruidos a interrupciones durante. el tiempo de la formación. - Disponer de auriculares con micrófono.

3H DE RELOJ

Webinar 9:30 a 12:30

240 € Ref. 8912

A DISTANCIA

1a hora EN GRUPO VÍA WEBINAR

2a hora EN INDIVIDUAL

3a hora EN GRUPO VÍA WEBINAR

• Descubrimos mediante vídeos el método AIDA. • Asimilamos sus funcionalidades, compartiéndolas con el consultor y los demás participantes. • Empezamos a practicarlo.

• Puesta en práctica individual. Consultor accesible vía chat. • Despertar la curiosidad: el gancho comercial • Presentar los elementos esenciales • Saber concluir: invitar a la acción.

• Puesta en común de mejores prácticas y trucos. • Accedemos a fichas de métodos complementarios. • Descargamos una ficha con las herramientas de la formación.

Inmersión

Acción

Consolidación

Fechas Consulte en cegos.es las fechas de celebración, en tiempo real.

Madrid

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

127

COMERCIAL - VENTAS

10A Gestión comercial y dirección del equipo de ventas

Organización del trabajo del comercial Planificación de la actividad del comercial

Programa

Dirigido a nn Comerciales, representantes, delegados

comerciales y técnicos comerciales, que estén preocupados por mejorar el resultado y la rentabilidad de su trabajo.

Objetivos nn Organizar el tiempo del comercial. nn Identificar las acciones que nos llevan

a conseguir resultados.

nn Anticipar y planificar las acciones comerciales. nn Definir objetivos válidos para orientar la

gestión comercial.

nn Aportar herramientas de análisis de mercado.

3/ Gestión de la cartera de clientes 1/ Principios de organización nn La curva ABC: del trabajo - Introducción. nn Organización del trabajo. - Ley de Pareto (20-80). nn Concepto de productividad: - ¿Qué es un gran cliente? - Productividad del trabajo. nn La matriz ABC: - Los ejes de productividad. - El potencial del cliente. - Peter Drucker y sus - Cómo clasificar a los clientes. pensamientos sobre la eficacia. - Análisis de la carrera de los 2/ Establecimiento de objetivos clientes con la matriz ABC. nn Definición de objetivos: Clientes distintos, estrategias - ¿Por qué establecer objetivos? diferentes. - ¿Qué son los objetivos? - Limitaciones a la matriz ABC. - ¿Qué no son los objetivos? - ¿Para qué establecer objetivos? 4/ Gestión del tiempo nn Introducción: - Pasos para definir objetivos. - Importancia de la gestión - Características de los objetivos. del tiempo. - La regla SMART. - Consecuencias de una - Planificación y programación. ineficiente gestión del tiempo.

nn Principios para una buena

gestión del tiempo: - Principio 1:Tareas agrupadas. Concepto de agrupación de tareas. Ventajas y restricciones. - Principio 2: Importancia vs urgencia. Conceptos de urgencia e importancia. Retraso o aplazamiento. - Principio 3: Los ladrones del tiempo. Concepto y principales ladrones de tiempo. Procedimiento de autodiagnóstico. Las reuniones. - Principio 4: Métodos para organizarse. Introducción. El planning. La agenda. Las visitas comerciales. El ﬁchero de clientes. - Principio 5: Preguntarse. - Principio 6: Obstinarse.

Beneficios nn Traslada un concepto de proactividad necesaria al mundo comercial. nn Busca objetivizar lo subjetivo, aportando criterios necesarios para la toma de decisiones.

nn Convierte al comercial en un gestor de oportunidades: sus objetivos, planiﬁcación y programación.

2 días (14h presencial) Ref. 04C16

990 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

En cegos.es, encuentre en tiempo real las fechas y lugares de impartición de cada programa.

128

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

COMERCIAL - VENTAS

Gestión comercial y dirección del equipo de ventas 10A

KAM: Key Account Manager Gestión de cuentas clave

Dirigido a n Directores nacionales de grandes cuentas

y directores internacionales de grandes cuentas. n Responsables de grandes cuentas, ingenieros comerciales, gestores de cuentas estratégicas. n Jefes de venta, responsables comerciales.

Objetivos n Aclarar los campos de intervención del Key

Account Manager.

n Disponer de herramientas para dominar la

función del Key Account Manager en todas sus dimensiones. n Resolver las principales dificultades que debe afrontar el Key Account Manager. n Utilizar un Plan de Actividad para gestionar con eficacia la cuenta.

Beneficios n Conocer a fondo todas las facetas del

proyecto.

n Adoptar un enfoque completo y eficaz para

Programa de la formación presencial 1/ La función del Key Account Manager nn Necesidad de la gestión de cuentas clave. nn Roles y responsabilidades del KAM nn Modelos de la gestión de cuentas clave: los cuatro niveles de colaboración. 2/ El Gestor de información nn Convertirse en un experto: retos y riesgos. nn Conocer su cuenta: atractivo y solidez. - Atractivo del cliente. - La solidez del negocio. - La matriz multicriterio. nn Recoger eficazmente información útil: cuatro esferas y tres consejos. nn La etapa de análisis: las dos matrices DAFO

3/ El Gestor de negocio

nn El rol de contribuidor/

desarrollador de negocio. nn El plan de la cuenta en 6 etapas nn Account planning: proceso de planificación de la cuenta. - Análisis y el diagnóstico - Propuesta de valor - Validación - Presentación - Ejecución 4/ El Gestor de relaciones nn El rol de "relaciones públicas" de su empresa. nn Analizar la eficacia de las relaciones - Identificar los contactos claves y medir la eficacia de las relaciones. - Evaluar nuestra posición y decidir qué progresos queremos hacer.

nn Analizar la eficacia de las

relaciones para reajustar la estrategia. 5/ El Gestor de equipos y proyectos nn Convertirse en "director de orquesta": retos y dificultades. nn Comprender su rol como responsable de proyecto y del plan de acción. nn Organizar la ejecución del plan de acción y liderar al equipo. nn Desarrollar la cooperación entre los miembros del equipo. nn Guiar el progreso del plan de acción. nn Mantener el dinamismo del proyecto y evitar los conflictos.

dominar los papeles de su función.

n Mejorar la seguridad y confianza en uno

mismo para convertirse en el consejero estratégico de sus cuentas.

Los 4 roles del Key Account Manager

A destacar idóneo para proyectos de formación internacional.

n Puede complementar esta formación

presencial con los siguientes módulos on-line: 1. Misión y retos del Key Account Manager. 2. Analizar correctamente las cuentas estratégicas. 3. Identificar los desafíos del plan de negocio (Account Business Plan). 4. Presentar su oferta con pasión 5. Eliminar los 5 obstáculos a su efectividad.

Sea mi abogado (defensor)

¿Cómo nos ponemos en marcha?

GESTIONAR PROYECTOS Y EQUIPO • Dirigir • Motivar • Poner en marcha • Comunicar

O CL CI

DE COMPRA C LIE N

¿Cómo aprovechamos las oportunidades del mercado?

Formación on-line opcional

GESTIONAR INFORMACIÓN • Evaluar • Analizar • Sintetizar

n Formación disponible en 6 idiomas. Programa

LOS ROLES DEL KEY ACCOUNT MANAGER CONSEJERO ESTRATÉGICO PARA UNA COLABORACIÓN A LARGO PLAZO

Muéstreme lo importante que soy

¿Cómo construir el negocio?

GESTIONAR LAS RELACIONES • Identifi car a los actores clave

• Comprometer a los actores clave

¿Qué apoyos aporta a mi organización?

Entiéndame GESTIONAR EL NEGOCIO • Mejorar la posición competitiva • Crear valor añadido y rentabilidad

• Construir un Plan de Cuenta (Account Plan)

¿Tendrá en cuenta a mi organización?

Gestor de la información: • Evaluar. • Analizar. • Sintetizar. Gestor de negocio: • Mejorar la posición competitiva. • Crear valor añadido y rentabilidad. • Construir el plan de la cuenta. Gestor de relaciones: • Identiﬁcar a los decisores y actores clave. • Desarrollar y mantener relaciones. Gestor de proyectos y de equipo: • Dirigir y comunicar. • Motivar y movilizar.

2 días (14h presencial) 990 €

Ref. 8517

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Madrid

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91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

129

COMERCIAL - VENTAS

10A Gestión comercial y dirección del equipo de ventas

El jefe de ventas

Entre la dirección comercial y la red de ventas

2 días

Dirigido a

Objetivos

• Jefes de ventas en activo. • Jefes de venta que deseen poner a prueba su práctica actual. • Responsables de dirigir directamente un equipo comercial.

• Comprender las expectativas de la dirección comercial y del equipo. • Definir las responsabilidades y el campo de acción del jefe de ventas. • Evitar los riesgos más habituales que afectan al jefe de ventas. • Dominar las herramientas, métodos y técnicas que le permiten cumplir plenamente con todas sus misiones: animar, dirigir, motivar y acompañar al equipo. • Elaborar y aplicar planes de actividades comerciales que lleven a la obtención de resultados. • Adquirir los comportamientos necesarios para conseguir el mayor compromiso por parte de los representantes comerciales

Requisitos • Se requiere experiencia, aunque sea corta, en la gestión del equipo comercial.

14h presencial

1.090 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

Ref. 665

Beneficios ••Un trabajo sobre las aptitudes de gestión de uno mismo y la capacidad que tenemos para organizar y dirigir la actividad y activar a los comerciales.

Programa 1 - Aprender del análisis de los resultados comerciales del equipo ••Analizar y sacar partido al cuadro de mando y a las estadísticas. ••Valorar los riesgos y las oportunidades de los clientes y del mercado. ••Evaluar las fuerzas y las debilidades del equipo de ventas para gestionar las prioridades. ••Medir y ponderar la actividad de cada comercial: organización, ratios de actividad y control del plan de ventas. 2 - Aprovechar el potencial de las zonas y de los clientes ••Dominar métodos prácticos para analizar el potencial de la zona: ABC y matriz de objetivos. ••Definir las prioridades de cada comercial en función de las oportunidades de cada zona. ••Identificar las causas por las que se ha perdido volumen de negocio y definir las acciones necesarias para recuperarlo. 3 - Construir un plan de actividad comercial eficaz ••Decidir las acciones prioritarias, los resultados esperados y negociar los medios. ••Optimizar la distribución del esfuerzo entre los comerciales. ••Prever la medición y el seguimiento: informes de actividad, cuadro de mandos y presencia en el terreno.

Ejercicios prácticos en cada etapa de la formación

4 - Definir las prioridades y gestionar el tiempo ••Realizar una auditoría personal e identificar las tareas que requieren mucho tiempo. ••Aplicar los principios de una buena gestión del tiempo: - Distinguir lo "urgente" de lo "importante". ••Clasificar y planificar las tareas para ganar tiempo. 5 - Acompañar al comercial sobre el terreno ••Elegir tipos de acompañamiento: apoyo comercial, escuchar el mercado, perfeccionar y formativo. ••Explicar al comercial los beneficios del acompañamiento. ••¿Cómo ayudar al comercial a cerrar la venta sin "cortocircuitarle"? ••Optimizar la distribución de roles: errores clásicos a evitar. 6 - Desarrollar el comercial con el acompañamiento sobre el terreno ••Puntos básicos del coaching. ••Hacer un diagnóstico de una visita comercial: la tabla de observación. ••Aportar un feedback eficaz. ••Crear un sistema de seguimiento: fijar objetivos realistas, motivadores y que perduren en el tiempo.

Evaluación de la transferencia para validar la aplicación en el puesto de trabajo

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

130

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

COMERCIAL - VENTAS

Gestión comercial y dirección del equipo de ventas 10A

Dirección del equipo comercial

Desarrollo y habilidades para el manager comercial

Dirigido a n Directores y jefes de línea de todo el ámbito

comercial.

n Directores regionales, responsables de zona. n Directores y jefes de KAM. n Directores de plataformas de televenta.

Objetivos n Dirigir y llevar a sus equipos con

pro-actividad hacia la consecución de los resultados comerciales. n Emplear con habilidad y destreza las herramientas de dirección y gestión comercial. n Movilizar y motivar a las personas del equipo comercial en torno a un objetivo. n Instaurar una cultura de dinamismo y agilidad con su equipo.

Beneficios n Para su equipo, asumir con serenidad y

confianza los cambios del mercado, de la empresa y la adaptación a las nuevas orientaciones estratégicas. n Reducir significativamente el nivel de estrés. n Alcanzar un equilibrio natural entre desempeño, nivel de estrés y gestión del tiempo.

A destacar n Formación disponible en 6 idiomas. Programa

idóneo para proyectos de formación internacional.

Programa de la formación presencial 1/ La misión del responsable nn Implementar el P.A.C. con el de un equipo comercial equipo. nn La exposición del puesto. - Particicipación activa del nn El entorno del responsable equipo. comercial. - Rol del equipo en el nn Modelo del rendimiento diagnóstico y definición del comercial en 6 pasos. plan. - Supervisar los planes de 2/ Reducir el impacto de los acción. riesgos e imprevistos nn Medir el impacto de los eventos 4/ Motivar y dar vida al equipo inesperados sobre el resultado y nnUse las reuniones comerciales el equipo. para movilizar al equipo. - Impacto directo e indirecto. - Los principios de una reunión - Comprender lo que está en comercial eficaz. juego. - Preparar y estructurar una nn Flexibilidad para mantener el reunión comercial. rendimiento comercial individual. - Garantizar la productividad de nn Aprovechar los imprevistos los participantes en la reunión. para impulsar el rendimiento del - Reunión telefónica y equipo. videoconferencia. 3/ Recuperarse después de un nnInvolucrar y movilizar al equipo en las nuevas prioridades. evento inesperado - Proporcionar un contexto para nn Detectar las oportunidades. la acción. - Gestión proactiva. - Dirigir la respuesta del equipo. - Recopilar informacion relevante. - Fortalecer el compromiso nn Definir las prioridades a corto de sus colaboradores plazo. comerciales. - Una herramienta de análisis simple: DAFO. - Formalizar nuevas direcciones: La estrategia ZIP.

5/ Mantener la implicación individual nn Identificar las fuentes de motivación personal. - ¿Qué es la motivación? - Los distintos tipos de motivación. - El premio máximo: motivaciones arraigadas. - La alternativa: actuar sobre la base de factores de motivación. nn Herramientas de Management de personas para fomentar la implicación y el desempeño. - Habilitar los recursos. - Utilizar la motivación como una herramienta. - Establecer un objetivo claro y contextualizarlo. - Valorar las competencias del colaborador. - ¿Y los valores? nn Reforzar la implicación en cada reunión. - Aprovechar cada oportunidad. - Fijar un nuevo objetivo. - Centrarse nuevamente en el objetivo. - Celebrar el éxito.

Formación on-line opcional n Puede complementar esta formación

presencial con los siguientes módulos on-line: 1. Rol y postura del director comercial 2. Triunfar en las reuniones comerciales 3. Mantener el compromiso de los comerciales 4. Dirigir al equipo comercial en momentos de incertidumbre y cambio 5. Motivar y movilizar a los comerciales

Dirigir para alcanzar sus objetivos: transformar los imprevistos en oportunidades

1] 2] 3] 4] 5] 6]

Permanecer alerta, a la escucha de su entorno y seguir los indicadores. Tener en cuenta las emociones del comercial frente a los contingencias. Hacer un diagnóstico del imprevisto. Transformar el imprevisto en oportunidad: el plan de acción « ZIP ». Conseguir la adhesión a las nuevas prioridades de acción. Mantener la implicación individual.

2 días (14h presencial) 1.190 €

Ref. 8506

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Madrid

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

131

COMERCIAL - VENTAS 10B Venta y negociación

Venta y negociación para no comerciales Desarrollar la dimensión comercial en su función

Programa

Dirigido a nn Mandos que están en contacto directo

con clientes, sin experiencia previa comercial (marketing, servicios técnicos, servicios postventa, oficinas de proyectos, administración de ventas, logística, producción, finanzas...). nn Responsables de proyecto, de obra. nn Ingenieros técnicos, preventas o postventas que intervienen en la relación comercial ya sea directamente o en colaboración con los representantes comerciales.

Objetivos nn Adoptar un comportamiento comercial con el

cliente.

nn Desarrollar la capacidad de escucha para

mejorar la comprensión.

nn Encontrar zonas comunes de interés y

construir una asociación en beneficio de todos. nn Identificar la forma de colaborar con los servicios comerciales en beneficio del cliente y de la empresa. nn Fortalecer la eficacia personal en la relación con los clientes, sobre todo en situaciones difíciles. nn Ganar en soltura en el cliente.

4/ Convencer situándose 2/ De la venta a la negociación: como asesor encontrar una solución nn Proponer una solución. satisfactoria nn Mostrar que es adecuada para para las dos partes las necesidades, los intereses nn Formular una solicitud, plantear y las motivaciones. un problema. 1/ Desmitificar la venta nn Empezar por los beneficios nn Buscar las zonas de interés nn ¿Qué es un cliente?, que obtiene el cliente. común. ¿un comprador? nn Superar las reticencias y tratar las nn Elaborar soluciones: nn Comprender el proceso objeciones. - Encontrar soluciones de decisión de un cliente: nn Ayudar al cliente a tomar satisfactorias para ambas - Vender es hacer una decisión partes. que le compren a uno. nn Afianzar los puntos de acuerdo - Descubrir las etapas ineludibles 5/ Desarrollar un y avanzar hacia la conclusión. de la venta. comportamiento comercial durante todo el proceso 3/ Elegir el comportamiento 2/ Lograr el primer contacto nn Comunicación verbal: más adecuado con con el cliente - Usar las palabras justas. los clientes más difíciles nn Preparar el contacto y pensar - Sincronizar con el lenguaje nn Enfrentarse a la agresividad, en las primeras palabras. del cliente. a la mala fe o a la resistencia nn Ser capaz de hablar de forma nn Comunicación no verbal: a escuchar del cliente. positiva de la empresa. - Trabajar la postura. nn Resistir a las maniobras, eludir nn Tranquilizar sobre la capacidad - Sincronizar con el cliente. las trampas. de aportar valor añadido. - Sonreír. nn Permanecer sereno ante nn Crear desde el inicio - Variar el ritmo y la entonación. exigencias o imposiciones. las condiciones para una buena nn Sentirse seguro y defender las relación comercial. NEGOCIAR Y GESTIONAR opiniones propias sin perjudicar 3/ Desarrollar la capacidad LA PUESTA EN MARCHA la relación con el cliente. de escucha nn Centrarse en resolver 1/ Conocerse mejor nn Los tres elementos de las dificultades sin perder para desarrollar la eficacia información que debe conseguir de vista los propios intereses. comercial para hacer el diagnóstico: nn Autodiagnóstico: 4/ Coordinar la acción - Necesidades, intereses - ¿Cómo se comporta usted con las de los servicios y motivaciones personales. delante del Cliente? comerciales nn El arte de obtener la información nn Aspectos eficaces e ineficaces nn Intervenir en apoyo del cliente: de su estilo comercial. del comercial, en la preventa - Dominar de las preguntas nn Comportamientos de refugio. o la postventa. adecuadas. nn Identificar los puntos fuertes y los nn Acordar los objetivos y distribuir nn Método para identificar ejes de mejora para reforzar su los roles. las motivaciones: flexibilidad. nn El caso particular de la venta - SONCAS o SUCASO. entre dos. nn Dominar las herramientas de la escucha activa: - El silencio, la toma de notas y la reformulación.

DOMINAR LAS TÉCNICAS Y LOS COMPORTAMIENTOS DEL PROCESO DE VENTAS

Beneficios nn Una formación comercial completa y única para mandos no comerciales: la venta, la negociación

y la eficacia personal. Una ocasión para compararse con mandos que viven las mismas situaciones.

nn Numerosas simulaciones que le preparan para adoptar las posiciones más eficaces. nn Duración y formato: Una sesión de tres días de formación presencial para adecuarse al ritmo de trabajo

del participante.

3 días (20h presencial) Ref. 96

1.390 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

132

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

COMERCIAL - VENTAS

Venta y negociación 10B

Técnicas de venta

Claves y prácticas de venta para tener éxito

Dirigido a

2 días

Objetivos

• Comerciales que desean descubrir, adoptar o • Adquirir las claves del proceso de ventas para tener consolidar las etapas clave de las técnicas de venta. éxito en la actividad comercial. • Representantes comerciales que deseen aumentar su • Practicar las técnicas de descubrimiento, de escucha éxito en la actividad comercial. activa, de formulación de preguntas y de detección • Comerciales que quieran mejorar su actividad de motivaciones del cliente. comercial con método, técnicas y herramientas para • Argumentar y responder a las objeciones para tener éxito. concluir de manera positiva. • Ganar soltura y confianza en todas las etapas de la visita comercial. Requisitos • Construir las bases de una relación a largo plazo. • Realizar una actividad comercial.

14h presencial

990 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

Ref. 95

Beneficios ••Entender el valor de la preparación de la visita comercial. ••Descubrir y detectar las motivaciones del cliente. ••Formación práctica y dinámica para trabajar en el desarrollo de las habilidades de escucha y comunicación. ••Grabación en vídeo y Roll plays para que los participantes puedan analizar sus actuaciones y extraer conclusiones.

Programa 1 - Conocer su estilo de venta • Identificar las diferentes etapas del proceso de venta. • Autodiagnóstico para identificar su estilo de venta. 2 - Prepararse • Organizar las prioridades. • Fijarse un objetivo, alcanzable y ambicioso. • Preparar y recopilar la información del cliente. • Establecer los objetivos para la reunión. 3 - Contactar • Generar el deseo en el primer contacto: - El 4x20. - Las etapas ineludibles del primer contacto. • Generar confianza. • Suscitar el interés.

5 - Convencer sobre los beneficios de la oferta • Emplear los argumentos adecuados. • Tener en cuenta las motivaciones, los móviles de compra del cliente y sus intereses. • Presentar el precio de una manera atractiva. • Responder con tacto a las objeciones del cliente. • Preguntas de control para evaluar la aceptación del cliente. 6 - Cerrar la venta y comprometer • Detectar el momento oportuno para cerrar: "semáforos verdes". • Utilizar las técnicas de cierre. • Asegurar el seguimiento y los compromisos mutuos. 7 - Consolidar y fidelizar • Traducir los compromisos en un plan de acción en el tiempo. • Permanecer visible antes el cliente para encontrar nuevas oportunidades.

4 - Conocer las necesidades del cliente • Descubrir y entender las motivaciones reales. • Utilizar las preguntas adecuadas. • Adoptar una actitud de escucha auténtica y activa. • La reformulación, la toma de notas y el silencio.

Ejercicios prácticos en cada etapa de la formación

Evaluación de la transferencia para validar la aplicación en el puesto de trabajo

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

Madrid

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

133

COMERCIAL - VENTAS 10B Venta y negociación

Vender y negociar por teléfono Claves de la venta telefónica

Programa

Dirigido a nn Vendedores y comerciales que quieran

desarrollar sus habilidades de venta por teléfono. nn Profesionales de telemarketing.

Objetivos nn Aprovechar el potencial del teléfono. nn Dominar las técnicas de venta telefónica para

llamadas entrantes y llamadas salientes.

nn Aprender a escuchar para descubrir los

objetivos y motivaciones del cliente.

nn Saber argumentar en base a los móviles de

compra de cada cliente.

nn Convencer y saber concluir por teléfono. nn Fidelizar y ampliar la cartera de clientes.

1/ Adaptar su comunicación para vender por teléfono nn Dominar las herramientas de la venta telefónica: - Lo que decimos: El vocabulario y lenguaje. - Cómo lo decimos: La voz, la entonación y el caudal. - Lo que escuchamos: escuchar para comprender al cliente. nn Diagnóstico de fortalezas 2/ Cómo captar el interés en los primeros momentos nn Los primeros momentos de la llamada entrante. nn Los primeros momentos de la llamada saliente.

4/ Negociar y defender sus márgenes las limitaciones de tiempo del nn Distinguir entre momentos cliente. de venta y momentos de nn Identificar necesidades, negociación. comprender expectativas y nn Preparar su negociación motivaciones del cliente. comercial: objetivos, mínimos y niveles de exigencia. 3/ Argumentar para vender nn Trabajar en las ganas de cambiar. nn Saber presentar su oferta de partida. nn Persuadir con los argumentos nn Argumentar y defender su oferta. comerciales. nn Tratar las distintas objeciones por nn Objeciones, concesiones y contrapartidas. dudas o por falta de información. nn Cerrar la negociación. nn Presentar el precio. nn Concluir en el teléfono nn Despedirse y dejar una buena impresión. nn Crear la apertura. nn Formular preguntas y gestionar

Beneficios nn Una formación práctica que aporta conocimientos y habilidades a los participantes para la utilización del

telefóno como herramienta efectiva de ventas.

nn El participante sabrá realizar llamadas a clientes efectivas y productivas. nn El participante habrá incrementado su capacidad de escucha activa.

2 días (14h presencial) Ref. 93

990 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

Formación in-company de catálogo Para impartir en su empresa Una respuesta adaptada a sus necesidades en 48 horas Solicite presupuesto en cegos.es UCIÓN LA SOL EN 48H

134

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

COMERCIAL - VENTAS

Venta y negociación 10B

La venta de alto rendimiento

Descubrir e interpretar los deseos del comprador

Dirigido a n Comerciales de todos los niveles,

principiantes o experimentados.

n Comerciales experimentados en búsqueda de

nuevas técnicas de venta.

n Pre-ventas o prescriptores de venta.

Objetivos n Definir sus nuevos objetivos de venta

según un proceso que integre la dimensión emocional. n Estructurar su proceso de venta para prepararse a las preguntas del cliente, a su entorno y a sus palancas de decisión. n Situarse en el plano de las emociones del comprador, para captar sus motivaciones profundas. n Definir su plan de acción y saber justificarlo de manera racional y emocional.

Beneficios n A corto plazo, abordar la venta desde el punto

de vista del cliente para centrarse en sus intereses y responder a ellos lo mejor posible. n A medio plazo, diferenciarse de sus competidores y adquirir una mayor habilidad de venta y un mayor grado de empatía con su cliente. n A largo plazo, adquirir el hábito de centrarse en el cliente para conservar su fidelidad, manteniendo su alto grado de satisfacción en términos de atención, servicio y relación personal.

Programa de la formación presencial 1/ Pensar de forma diferente

3/ Descubrir el mundo oculto 5/ Llevar al comprador hacia el de su comprador. acuerdo mutuo y a un cierre venta: el comprador. nn Las diferentes motivaciones del sin reservas - La verdad sobre la venta: la comprador. nn Gestionar objeciones. perspectiva del comprador. - Las 6 fuentes de motivación - La construcción de objeciones nn Un proceso de venta que del comprador. en la mente del comprador. coincida con la visión del - ¿Cómo usar las motivaciones - Método de los 4 pasos comprador. SUCASO de manera práctica? para hacer “CRAC” a las - Planificación del proceso de nn El arte de preguntar. objeciones. venta. - Comenzar por hacer “buenas nn Llevar al comprador al acuerdo - Habilidades técnicas y de preguntas”. final. comportamiento requeridas en - Ir más allá de la evidencia - Desafíos racionales y cada etapa. para comprender mejor al emocionales en ambos lados. nn Visión global del proceso de comprador. - Cierre: la responsabilidad del venta centrado en el comprador. nnLa llave para obtener más vendedor. información: la escucha activa. - Cerrar la venta. 2/ Prepararse para el éxito - Las trampas comunicacionales - Manejar la venta sin éxito. compartido que se deben evitar. nn Comenzar con la idea en mente 6/ Construir el éxito a largo - Técnicas de escucha activa. de tener éxito. plazo para usted y su - La lógica invertida en el 4/ Presentar su propuesta comprador proceso de venta. personalizada con nn Cumplir su promesa. nn Definir objetivos de éxito: entusiasmo - El comienzo de un trabajo Objetivos PCP. nn Validar la comprensión total. arduo adicional. nn Cuatro piezas del “puzzle” de - Los peligros inminentes. - Los componentes de un preparación. - Asegúrese de cumplir con las seguimiento exitoso. nn El toque final: su preparación. expectativas del comprador. - El vendedor como líder del - Aprovechar al máximo su nn Adaptar su solución conforme a proyecto. primera impresión. las necesidades detectadas. - La comunicación como una - 7 formas eficaces de construir nnAdaptar su estilo al del herramienta clave para el la relación. comprador. seguimiento exitoso - Descifrar el estilo del comprador. nn Un factor clave de éxito en la

A destacar n Formación disponible en 6 idiomas. Programa

idóneo para proyectos de formación internacional.

Comprender los 5 deseos del comprador ABIERTO

Formación on-line opcional

RESPETO

EG URID UR AD O

1] «Sentirse importante». 2] «Ser escuchado y entendido». 3] «Recibir una propuesta adaptada». 4] «Tomar la decisión correcta».

I DO ÓN

ICO PÁT

EM ENSIÓN R MP CO

presencial con los siguientes módulos on-line: 1. Ponerse en lugar del cliente 2. Preparar la venta para lograr el éxito compartido 3. Descubrir el mundo secreto del comprador 4. Presentar su oferta con pasión 5. Concretar un acuerdo mutuamente satisfactorio 6. Construir el éxito compartido a largo plazo

RESPONS AB LE CONFIA N

n Puede complementar esta formación

A IZ AL N NA O PERS SIO

5] «Continuar siendo importante».

APA

2 días (14h presencial) 1.090 €

Ref. 8508

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Madrid

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135

Formación y desarrollo Abierta, in-company o a medida En cualquier lugar del mundo, para las empresas que invierten en personas … Formación abierta o in-company (online, presencial o blended), servicios de consultoría y selección, Cegos responde a sus exigencias de incremento de competitividad ofreciendo a sus equipos soluciones innovadoras, sencillas, concretas, eficaces… y de rápida aplicación.

Presencial Online Blended

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Escuela de Coaching Ejecutivo

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Gestión de la formación

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COMERCIAL - VENTAS

Venta y negociación 10B

La venta de soluciones: Ayudando a los Clientes a Tener Éxito

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Estrategias y habilidades para la venta de soluciones y desarrollo de negocio

Dirigido a nn Consultores comerciales. nn Comerciales orientados a la venta de servicios

o de soluciones.

nn Directores de venta. nn Equipos de vendedores que deseen alcanzar

un rendimiento superior.

Objetivos nn Comprender los principios básicos de una

relación abierta de confianza con los clientes.

nn Desarrollar la capacidad de utilizar un nuevo

Beneficios nn El contenido está diseñado para cambiar

Programa - Proceso ORDER

3/ “R” de RECURSOS

nn Determinar el tiempo, las

nn Entender como una petición de

3 días (20h presencial) 1.590 €

Ref. 20A06

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Madrid

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

137

COMERCIAL - VENTAS 10B Venta y negociación

Negociación comercial

Combinar métodos, relaciones y emociones

Dirigido a n Todas las personas del área comercial y

cargos que tengan una práctica en ventas y negociación. n Responsables de negociar.

Objetivos n Comprender el proceso

de la negociación.

n Adaptar su estrategia de negociación

en función del contexto.

n Mejorar la preparación de la negociación. n Mantener la reunión de negociación

empleando técnicas contrastadas.

n Desarrollar una mejor relación con nuestro

cliente.

Beneficios n Hacer de la negociación un recurso

para tener éxito en sus ventas.

n Aumentar el valor de su contribución como

negociador.

n Tener confianza en sus relaciones

de negociación.

n Mejorar sus relaciones profesionales,

Programa de la formación presencial 1/ Introducción: el proceso de la negociación comercial nn Evaluar las cuestiones en juego en la negociación comercial. - Distinguir entre vender y negociar. nn Escoger su posición de negociación antes de la reunión. - Comprender los estilos de negociación. - Comprender el contexto de la negociación. - Evaluar el vínculo entre estilo y contexo. - Crear los contactos para ejercer presión. nn Preparar su reunión de negociación. - Equilibrar los cursores de poder. - Preparar el área de negociación. - Elaborar la lista de contrapartidas.

e incluso personales, en el día a día.

A destacar

2/ Negociar con eficiencia ante compradores profesionales nn Dominar las 7 claves de las reuniones de negociación. - Ser firme y enérgico: 2 claves. - Intercambio: 2 claves. - Involucrar: 3 claves. nn Evitar las trampas técnicas diseñadas por el comprador. - Contrarestar las técnicas de negociación que utilizan los compradores. - Evitar tácticas de declaración de poder. - Evitar tácticas de intimidación. 3/ Relación: núcleo del éxito en la negociación nn Presentación. nn Comunicar de forma eficaz. - ¿Qué es la comunicación? - Habilidades de escucha. - Comprender a la otra parte en la negociación: la reformulación. - Escoger sus palabras. - Demotrar seguridad en situaciones tensas.

nn Cuidar sus relaciones

interpersonales. - Comprender las cuestiones implicadas en la relación. - Identificar las necesidades de identidad del negociador. - Aceptar las emociones. - Desarrollar su flexibilidad personal. 4/ Lista de control de 6 puntos de la negociación comercial nn Primero vender, negociar después… (si es necesario). nn Si se siente atrapado, libérese. nn Hacerse responsable del margen de su empresa. nn Negocie las condiciones del acuerdo. nn Cree una relación que sea favorable para concluir el acuerdo. nn Liderar para facilitar la relación, antes que actuar como negociador.

n Formación disponible en 6 idiomas. Programa

idóneo para proyectos de formación internacional.

Negociación comercial

Formación on-line opcional

1] Proceso: estructurar su forma de planiﬁcar y prepararse para la negociación.

n Puede complementar esta formación

presencial con los siguientes módulos on-line: 1. Antecedentes para las negociaciones comerciales 2. Preparar las negociaciones comerciales 3. Las 7 claves de la negociación comercial 4. Afrontar las dificultades de la negociación comercial 5. Imponerse en la negociación comercial

2] Relación: Adoptar la actitud, la comunicación y las conductas más efectivas.

3] Método: Dominar las técnicas para llevar la negociación.

La guía para tener éxito en sus negociaciones: > Mantener el equilibrio de poderes.

> Dejar siempre un margen de maniobra.

> Distinguir ente vender y negociar.

> Nunca dar sin contrapartida, siempre intercambiar.

> Sepa improvisar.

> Dar conﬁanza a su interlocutor.

> Dirija la negociación.

2 días (14h presencial) Ref. 8507

990 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

138

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

COMERCIAL - VENTAS

Venta y negociación 10B

Influir y persuadir al cliente

Como convencer y ganar la confianza del cliente

Dirigido a n Todo comercial y toda persona que deba

persuadir y argumentar ante el cliente.

Objetivos n Proponer una oferta adecuada y presentarla

de manera atractiva.

n Alcanzar el acuerdo y la confianza del cliente. n Conseguir la venta a corto plazo y fidelizar a

largo plazo.

n Construir una relación duradera, ética y de

confianza.

Beneficios n Mejorar los resultados de venta y de

negociación.

n Una mayor soltura a la hora de vender. n Mayor capacidad y eficacia para gestionar

situaciones comerciales complicadas.

n Fortalecer la autoconfianza y seguridad en

uno mismo.

A destacar n Formación disponible en 6 idiomas. Programa

idóneo para proyectos de formación internacional.

Formación on-line opcional n Puede complementar esta formación

presencial con los siguientes módulos on-line: 1. El arte de persuadir a través de la escucha. 2. Convencer con una oferta ganadora. 3. Apoyarse en su poder de persuasión para hacer una mejor presentación. 4. Gestionar en equipo los planes de acción. 5. Desplegar su carisma en situaciones delicadas.

Programa de la formación presencial 1/ El sistema de la persuasión nn Construir una oferta ganadora. 4/ Aprovechar el carisma para comercial: colocar la ética - ¿Qué es lo que compra su vender en el corazón del Sistema cliente? nn Construir un vínculo auténtico nn Las 5 etapas de la persuasión. - La argumentación con su cliente. - La convicción y persuasión. comparativa. - El impacto de las emociones - Vinculación entre ambos - Presentar su oferta para en la relación comercial. conceptos. convencer al grupo de - Reciba con empatía las nn El sistema de la persuasión decisión. emociones de su cliente. comercial. - Exprese sus emociones 3/ Técnicas para potenciar su para establecer una relación 2/ Convencer al cliente con impacto profesional personal sincera y duradera. una oferta ganadora: de nn Apoyarse en un enfoque ético nn Desarrolle su carisma como la escucha del cliente a de la relación comercial. comercial. la construcción de una - La parte inconsciente de toda - La dimensión psicológica de la argumentación adaptada relación. venta. nn La escucha como palanca de la - Distinguir influencia y - Técnicas para mostrar persuasión. manipulación. seguridad frente al cliente. - Tres buenas razones para - Ganar la confianza de su - Seguridad en las etapas escuchar al cliente. cliente con un comportamiento delicadas de la venta. - Desarrollar un comportamiento ético. empático. nn Promover su oferta a través de - El arte de la persuasión a las técnicas de presentación través de la escucha. eficaz. - Recoja los elementos de una - Facilitar la comprensión de la oferta ganadora. oferta. - Estimular la implicación de su cliente. - Adaptar la presentación a su cliente. - Reforzar su impacto con el cuerpo y la voz.

Las palancas de la influencia y la persuasión comercial La ética como palanca de persuasión: > La escucha abierta y empática. > Adaptar la solución ofrecida a las necesidades reales del cliente.

> Presentar una solución de

manera atractiva, evitando la manipulación. > Compartir emociones auténticas.

La confianza como refuerzo de la credibilidad.

2 días (14h presencial) 1.090 €

Ref. 8516

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Madrid

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

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COMERCIAL - VENTAS 10C Atención al cliente

Tratar las reclamaciones de forma comercial Recuperar clientes insatisfechos o potenciales desertores

Programa

Dirigido a nn Empleados, secretarias, asistentes, personal

de apoyo en contacto directo con clientes.

nn Todas las personas en relación permanente

con los clientes internos y externos que viven las reclamaciones como situaciones estresantes o conflictivas.

Objetivos nn Las organizaciones se diferencian por la

calidad de la comunicación con sus clientes. El tratamiento de las reclamaciones es una ocasión estratégica para establecer una comunicación individualizada. nn Tratar las reclamaciones con el nivel de exigencia que demanda el mercado: – Transmitir una imagen de empresa orientada al servicio. – Transformar al cliente descontento en un cliente fiel y satisfecho. – Dominar el estrés y mantener una actitud positiva ante un cliente difícil o una situación conflictiva.

3/ Emplear las técnicas 5/ Resolver problemas de argumentación y específicos por escrito 1/ Hacer de las reclamaciones negociación nn Personalizar la respuesta para un instrumento de nn Promover estrategias positivas. valorizar el cliente. fidelización del cliente nn Conocer y practicar las técnicas nn Mejorar la redacción para nn El interés económico de la de argumentación y negociación. asegurar la calidad del servicio. empresa en la fidelización del nn Conducir la negociación. nn Elegir las palabras y el estilo cliente. nn Alcanzar acuerdos y formalizar su adecuado. nn La importancia financiera de la seguimiento. reclamación. 6/ Establecer un plan de nn La gestión de la satisfacción 4/ Gestionar por teléfono las actuación como garantía de la recuperación reclamaciones nn Entender las reclamaciones de clientes. nn No trate al cliente como si él como fuente de información. fuera el problema. nn Identificar la tipología de 2/ Saber comunicar en nn Asumir la responsabilidad. reclamaciones. momentos de crisis nn Mantener un esquema de nn Transmitir la información nn Aceptar el descontento, relación comprensión solución. adecuada en cada situación. desdramatizar. nn Trabajar los indicadores de nn Identificar la verdadera necesidad nn Proponer soluciones creativas. nn Establecer compromisos seguimiento. del cliente y la razón de su y comprobar el nivel de insatisfacción. satisfacción. nn Técnicas que favorecen el diálogo: empatía, preguntas y reformulación. nn Elegir las palabras justas y adaptar al estilo.

Beneficios nn Exposición del consultor formador. nn Trabajos individuales y en grupo. nn Estudio de casos. nn Intercambio de experiencias.

2 días (14h presencial) Ref. 1038

990 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

140

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

COMERCIAL - VENTAS

Atención al cliente 10C

Atención al cliente: vincular y fidelizar

Técnicas y habilidades de comunicación para atender, fidelizar y vincular al cliente

Dirigido a n Todas las personas en contacto directo con el

cliente, desde la preventa a la post-venta, cara a cara, por teléfono o mail. n Toda empresa que considere como objetivo primordial la fidelizaci ón del cliente.

Objetivos n Cambiar su paradigma sobre la relación

cliente y empresa.

n Comprender los factores que generan

la fidelidad del cliente.

n Identificar las prácticas y cualidades

que fidelizan al cliente.

n Desarrollar una calidad de contacto

que marque la diferencia.

n Generar confianza en el cliente. n Desarrollar la escucha activa y empática. n Aumentar su capacidad de influencia.

Beneficios n Influir en la relación con el cliente y reforzar la

función de atención al cliente.

n Superar las ideas convencionales sobre el

servicio al cliente.

n Reforzar su saber hacer en las relaciones

interpersonales.

n Ganar en soltura y eficacia.

A destacar n Formación disponible en 6 idiomas. Programa

idóneo para proyectos de formación internacional.

Formación on-line opcional

Programa de la formación presencial 1/ La comprensión: claves para 2/ La empatía: claves para nn Las claves para la decisión. comprender al cliente construir relaciones de - Aumentar el valor de su nn Las claves para el encuentro. confianza intervención a través de la - Situar cada contacto en el nn Las claves para la consideración. elección de las palabras recorrido del cliente. - Respeto al cliente y respeto a adecuadas. - Identificar los momentos de la uno mismo. - Argumentar para conseguir la verdad. - Dominar el protocolo de las aprobación del cliente. - Evolución de la conversación maneras. - Disipar las objeciones y dudas paso a paso. - Ser discreto y diplomático. del cliente. nn Las claves para las expectativas. nn Las claves para la confianza. - Preservar la relación en - Ver en cada cliente a un - La primera impresión. situaciones delicadas. comprador y a una persona. - Sincronizar el lenguaje corporal nnLas claves para la anticipación. - Distinguir entre necesidades de su cliente. - Controlar sistemáticamente la operativas y relacionales. - Escuchar activamente. satisfacción del cliente. - Colocar las necesidades del nn Las claves para la empatía. - Asesorar al cliente para cliente en primer lugar. - Tener en cuenta el impacto de conseguir más venta. nn Las claves para la satisfacción. las emociones. - Destacar. - Hacer que los clientes - Ser empático hacia su cliente. 4/ Fijar la preferencia del perciban el servicio entregado. - Convertir una queja en una cliente y anclar la relación nn Recordar 3 afirmaciones oportunidad para fidelizar. nn Cumplir las promesas. relativas a la satisfacción del 3/ El compromiso: claves nn Aconsejar con buen criterio para cliente. para inﬂuir con integridad y suscitar una nueva compra. - Descubrir lo que para los conquistar la fidelidad del nn Anticipar las necesidades del clientes es particularmente cliente cliente y saber sorprenderle. digno de recordar. nn Las claves para lograr los nn Las claves para la preferencia. objetivos. - Objetivo, la fidelidad del - Sea totalmente conciente de cliente. su rol profesional. - No confundir satisfacción del - Mantener su posición. cliente con fidelidad del cliente. - Dirigir la conversación con su - Verdades y creencias cliente. populares sobre la fidelidad. - Cultivar la preferencia del cliente.

n Puede complementar esta formación

SI ÓN

N IÓ EXPRES

N IÓ MIS

COMPROMISO

-A E NT ICIP DH AC CIIÓN-A

OBJETIVO RELACIONAL Ofrecer al cliente una relación gratificante

EMPATIA

NF IAN ZA

OBJETIVO DE NEGOCIO Ayudar al cliente a resolver su problema

-C O ON SIDE CIÓN-C RA

U ES PERA-REENC

-P RE FERENCIA

presencial con los siguientes módulos on-line: 1. Los retos de la relación con el cliente. 2. Su cliente y usted: Objetivo la preferencia. 3. Su cliente y usted: Objetivo confianza. 4. Su cliente y usted: Objetivo la escucha activa. 5. Su cliente y usted: Objetivo fidelidad.

COMPRENSION

EN N TR IÓ O-SA FACC TIS

3 pilares para construir la fidelidad del clientes

1] Comprender cómo adaptarse a cada cliente y cada tipo de contacto.

2] Comunicar con empatía para

ganar la conﬁanza del cliente.

3] Comprometerse y actuar para ganar la aprobación explícita del cliente.

OBJETIVO SITUACIONAL Adaptar su intervención a la situación del cliente

2 días (14h presencial) 990 €

Ref. 8509

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Madrid

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

141

Marketing y Comunicaciรณn 3 horas de reloj para .............................................................................................. p. 144 Comunicaciรณn web y marketing digital .......................................................... p. 145 Funciรณn del marketing ........................................................................................... p. 150

142

Sumario detallado 3 horas de reloj para 3H DE RELOJ

A DISTANCIA

144

Twitter: claves para sacar partido ................................... 144

Comunicación web y marketing digital

145

Publicidad en internet y redes sociales .................... 145 Aumentar su visibilidad y atraer nuevos clientes

Atraer clientes con el marketing de contenidos ..... 145 Claves para generar engagement con la audiencia

Función del marketing

150

Marketing para todos ............................................................. 150 7 claves para contribuir con éxito a la actividad de marketing

El jefe de producto ................................................................... 151

Dominar lo esencial de la función del product manager para reforzar su efectividad

Estrategia de comunicación digital en redes sociales ...................................................................... 147 Comunicación corporativa, imagen y relaciones públicas a través de las redes sociales

Claves del posicionamiento web en buscadores para conseguir clientes y generar ventas ................ 148 Posicionamiento orgánico (SEO) y publicidad online (SEM) para aumentar tráfico y ventas online

Conseguir nuevos clientes y aumentar ventas con Google AdwordsTM ........................................ 149 Publicidad en internet con Google AdwordsTM para hacer una campaña de enlaces patrocinados

F © Cegos 2017

CICLO

FORMACIÓN CERTIFICADA

MIXTO

3H DE RELOJ

A DISTANCIA

INGLÉS

143

MARKETING Y COMUNICACIÓN Webinars

3 etapas para maximizar la efectividad Descubrimos un método o un concepto para introducirnos en la temática a tratar.

1.a hora

Esclarecemos e identificamos las herramientas o las prácticas entre los participantes y el consultor.

Trabajo individual donde ponemos en práctica nuestro propio caso, pudiéndonos comunicar

2.a hora

con el consultor

En grupo, ponemos en común el trabajo individual y los resultados.

3.a hora

El consultor aporta consejos personalizados y un balance de mejores prácticas.

Una ficha con las herramientas para integrar el método Al finalizar el seminario web, cada participante puede descargar una ficha con las herramientas de la formación.

3 horas de reloj para Twitter Claves para sacar partido

3H DE RELOJ Dirigido a

Objetivos

Para la video conferencia:

Webinar 9:30 a 12:30

240 € Ref. 8917

A DISTANCIA

1a hora EN GRUPO VÍA WEBINAR

2a hora EN INDIVIDUAL

3a hora EN GRUPO VÍA WEBINAR

• Descubrimos las funcionalidades que podemos emplear y aprovechar. • Asimilamos el lenguaje, los usos y el potencial de Twitter. • Empezamos a entrenarnos.

• Intercambiamos las mejores prácticas y los trucos. • Accedemos a fichas de métodos complementarios. • Descargamos una ficha con las herramientas de la formación.

Inmersión

Acción

Consolidación

Fechas Consulte en cegos.es las fechas de celebración, en tiempo real.

144

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

MARKETING Y COMUNICACIÓN

Comunicación web y marketing digital 11A

Publicidad en internet y redes sociales Aumentar su visibilidad y atraer nuevos clientes

Programa

Dirigido a nn Responsable de comunicación y marketing. nn Jefes de producto

Requisitos nn Esta formación exige un conocimiento

de la web, de las redes sociales y de sus especificidades.

Objetivos nn Planificar y llevar a cabo nuestra campaña

publicitaria en internet y en las redes sociales.

nn Medir los resultados de nuestra publicidad en

la web y las redes sociales.

nn Atraer clientes gracias a la web y a las redes

sociales.

Beneficios nn Casos prácticos presentados por el consultor. nn Una pedagogía que favorece el intercambio entre los participantes: el consultor proporciona respuestas

personalizadas a cada uno.

2 días (14h presencial) 990 €

Ref. 8226

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

Atraer clientes con el marketing de contenidos Claves para generar engagement con la audiencia

Programa

Dirigido a nn Profesionales de comunicación y marketing

que deseen actualizar sus conocimientos de los medios sociales para atraer clientes.

Objetivos nn Aprenderás a obtener nuevos clientes

4/ Plan de marketing de contenidos nn Pautas básicas para diseñar un plan. nn Establecer objetivos y KPI´s. nn Crear un plan de contenidos.

Beneficios nn Potenciar el posicionamiento para atraer tráfico cualificado al sitio web de la empresa e incrementar la

notoriedad de marca.

1 día (7h presencial) 490 €

Ref. 6333

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Madrid

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

145

Para www.cegos.es más información...

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

cegos.es

MARKETING Y COMUNICACIÓN

Comunicación web y marketing digital 11A

Estrategia de comunicación digital en redes sociales

Comunicación corporativa, imagen y relaciones públicas a través de las redes sociales

Programa

Dirigido a nn Responsables de comunicación digital. nn Responsables de comunicación interna o

externa. nn Responsable de relaciones públicas. nn Social media managers y ejecutivos de marketing.

Objetivos nn Desarrollar una estrategia de comunicación

digital.

nn Integrar las redes sociales en su estrategia de

comunicación.

nn Desarrollar RR. PP. 2.0. nn Anticipar una comunicación de crisis para

proteger la reputación.

nn El EdgeRank de Facebook. nn La medición del engagement. nn El Sistema de Gestión de Medios

2 días (14h presencial) 990 €

Ref. 7926

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

Formación in-company de catálogo Para impartir en su empresa Una respuesta adaptada a sus necesidades en 48 horas Solicite presupuesto en cegos.es UCIÓN LA SOL EN 48H

Madrid

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

147

MARKETING Y COMUNICACIÓN

11A Comunicación web y marketing digital

Claves del posicionamiento web en buscadores para conseguir clientes y generar ventas

Posicionamiento orgánico (seo) y publicidad online (sem) para aumentar tráfico y ventas online

Programa

Dirigido a nn Editores de sitios web, webmasters,

webmarketers.

nn Responsable de marketing y comunicación. nn Web Project Managers. nn Cualquier persona encargada de la página

web y SEO de su compañía.

Objetivos nn Comprender la importancia de estar

correctamente posicionados en buscadores.

nn Mejorar su visibilidad y su notoriedad

en Internet.

nn Dominar las técnicas de enlaces de pago o

enlaces patrocinados de campañas PPC.

nn Dominar los fundamentos de SEO. nn Aumentar el número de visitas cualificadas y

medir el ROI.

nn Densidad de palabra clave y

2 días (14h presencial) Ref. 6957

990 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

148

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

MARKETING Y COMUNICACIÓN

Comunicación web y marketing digital 11A

Conseguir nuevos clientes y aumentar ventas con Google AdwordsTM

Publicidad en internet con Google Adwords TM para hacer una campaña de enlaces patrocinados

Programa

Dirigido a nn Webmasters, webmarketers y técnicos o

responsables de marketing online.

nn Responsables y técnicos de comunicación nn Jefes de producto que deseen aprovechar los

canales de marketing online para la publicidad en internet.

Objetivos nn Conocer y dominar las técnicas de publicidad

en internet con búsqueda de pago por clic.

nn Definir una estrategia de SEM (Search Engine

Marketing) y los objetivos establecidos.

nn Iniciar y gestionar una campaña de

posicionamiento de publicidad en los motores de búsqueda con éxito. nn Generar tráfico cualificado a su sitio web y medir el ROI. nn Optimizar sus campañas y su rentabilidad.

3/ Crear y configurar una 4/ Optimizar el rendimiento de campaña de Google la campaña de AdwordsTM AdwordsTM nn Indicadores de rendimiento. nn Configurar su campaña nn Saber analizar el rendimiento (facturación, presupuesto, de la campaña basada en KPIs focalización geográfica, difusión). definidos. nn Estructurar la campaña. nn Implementar acciones nn Elegir las palabras clave y su correctivas. destinatario. nn Dominar el Editor de Google nn Determinar las subastas. AdwordsTM. nn Redacción de anuncios. nn Optimizar las páginas de destino nn Aprovechar las extensiones de mediante la prueba A/B. anuncio (ubicación, llamada, nn Saber optimizar su campaña en enlaces, opiniones, productos...). el tiempo. nn Definir y optimizar las páginas de 5/ Las redes de contenido destino. de Google nn Seguimiento estadístico con nn Oportunidades para marketing y TM Google Analytics . comunicación. nn Los primeros pasos para poner en marcha una campaña. nn Campañas de video. nn Campañas móviles.

Beneficios nn Formación práctica en base a la plataforma de Google Adwords TM. nn Curso de aplicación inmediata con ejercicios prácticos

2 días (14h presencial) 1.090 €

Ref. 7929

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Madrid

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

149

MARKETING Y COMUNICACIÓN 11B Función del marketing

Marketing para todos

7 claves para contribuir con éxito a la actividad de marketing

2 días

Dirigido a

Objetivos

• Mandos y colaboradores que no son especialistas en marketing y que desean obtener rápidamente una visión general y un enfoque actual de la actividad de marketing. • Personas a cargo de un proyecto de marketing y comunicación que no tiene formación en la función.

• Comprender el rol y la contribución del marketing • Entender los desafíos para desarrollar la competitividad de la empresa. • Conocer los pasos a seguir en la estrategia de marketing y las condiciones para el éxito. • Adoptar la cultura y orientación al marketing.

14h presencial

990 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

Ref. 6763

Beneficios ••Autodiagnóstico para evaluar su contribución al marketing ••Cuestionario para situar la cultura de marketing y comunicación en la empresa. ••Pedagogía interactiva para favorecer el intercambio entre los participantes y el facilitador. ••Caso práctico como hilo conductor de la formación para conocer las etapas del proceso de marketing.

Programa 1 - Marketing: ¿Para qué? • Marketing en la empresa: retos y actores. • La evolución del marketing: Web-marketing, social media. • Las tres misiones del marketing: diagnóstico, estrategia e implementación. 2 - El diagnóstico del marketing • Sistemas de información de marketing: recopilación de la información, herramientas, estudios y análisis. • Formalizar el diagnóstico de marketing con la matriz DAFO. 3 - La estrategia de Marketing • Pasos para construir la estrategia de marketing y reglas para recordar. • Segmentación y público objetivo: las decisiones críticas. • Posicionamiento y marketing-mix: la pertinencia y la coherencia. 4 - El marketing mix • Las cinco Ps: Producto, Precio, Place (distribución), Promoction (acercamiento psicológico), Personas.

Ejercicios prácticos en cada etapa de la formación

• Recomendaciones para los elementos del marketing-mix: productoservicio, precio, acercamiento psicológico y canal de distribución. • El objetivo central: la creación de valor para el cliente y para la empresa. 5 - El plan de marketing • El plan de marketing: necesidad y eficacia. • Herramientas de gestión y supervisión de la actividad. 6 - El marketing en la empresa • Marketing en la política de la empresa. • Interacciones con otras áreas de la empresa: ventas, I + D, comunicación... • Test: ¿Tiene mi empresa una cultura de marketing? 7 - Contribución personal al marketing • Autodiagnóstico de su contribución al marketing. • Puntos fuertes y ejes de mejora para contribuir a la actividad de marketing.

Evaluación de la transferencia para validar la aplicación en el puesto de trabajo

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

150

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

MARKETING Y COMUNICACIÓN

Función del marketing 11B

El jefe de producto

Dominar lo esencial de la función del product manager para reforzar su efectividad

Programa

Dirigido a nn Jefes de producto o product managers, jefes

de mercado, de marca o de proyectos de marketing, nuevos en la función o que deseen actualizarse en sus conocimientos.

Objetivos nn Adquirir los principios y métodos de jefe de

producto.

nn Analizar el entorno interno y externo. nn Realizar un diagnóstico y establecer la

relación con la estrategia de marketing.

nn Gestionar y desarrollar su cartera de

productos o de marcas.

nn Comprender las posibilidades de la

comunicación off y online.

nn Promocionar su oferta internamente a la

fuerza de ventas.

nn Practicar con casos B2B y B2C en diversos

sectores para apropiarse de los métodos y herramientas.

1/ Introducción nn Definición y evolución del jefe de producto. nn Funciones y tareas de un jefe de producto. nn Jefe de producto, jefe de mercado: diferencias y similitudes. nn El trabajo del jefe de producto B2C y B2B: particularidades. nn El proceso de marketing: las etapas clave. 2/ Analizar el entorno externo y competitivo nn El análisis del entorno externo: los pasos clave. nn Análisis de los factores de influencia: la herramienta P.E.S.T.E.L. nn La comprensión del entorno competitivo: la matriz de PORTER. nn El comportamiento y la decisión de compra: B2C vs. B2B. nn Utilizar la web como fuente de información. nn Los estudios de mercado: metodologías y protocolos de estudio. 3/ Del análisis de datos al diagnóstico del marketing nn Claves y componentes del análisis interno. nn El uso de fuentes internas: base de datos y CRM. nn Poner en perspectiva el análisis externo y el análisis interno.

nn Análisis y diagnóstico con la

matriz DAFO. nn Claves para el éxito del análisis DAFO. 4/ Recomendar la estrategia de marketing de producto nn Del diagnóstico DAFO a los ejes estratégicos. nn Estrategia de marketing: 3 pasos esenciales y 5 reglas a respetar. nn Segmentación del mercado: Criterios B2C y B2B. nn El árbol de la segmentación de marketing: de lo estratégico a lo operativo. nn Definir el público objetivo. nn Las cinco reglas del posicionamiento eficaz. 5/ Gestionar y desarrollar su cartera de productos nn El ciclo de vida del producto y de los mercados: gestionar el producto en cada fase. nn Diferenciar su estrategia de marketing en cada fase del ciclo de vida. nn Equilibrar su cartera de productos: la matriz BCG y matriz de rentabilidad y cifra de ventas. nn Optimizar su cartera de productos: criterios clave. nn Crecimiento de negocio vs. Rentabilidad. 6/ Creación de valor al cliente con el marketing mix nn Los componentes del valor percibido.

nn Los componentes del marketing

mix: Las 4Ps.

nn Las nociones de producto global,

servicios y soluciones.

nn El impacto de la Web en el

diseño y desarrollo de la oferta.

nn Factores determinantes del

precio.

nn La distribución del producto:

canales múltiples y comercio electrónico. nn La publicidad de productos y apoyo promocional: niveles de comunicación. nn Definir la estrategia de comunicación de sus productos. nn El soporte de ventas: argumentario de venta y descripción del producto. 7/ Del plan de marketing estratégico al plan de marketing operativo nn Definir los objetivos cuantitativos y cualitativos (SMART). nn El árbol de objetivos: traducir los objetivos de marketing en objetivos de venta. nn La medida de la rentabilidad y el impacto de las acciones: cuadro de mando e indicadores. nn El plan de marketing operativo: modelos y principios clave. nn Caja de herramientas del jefe de producto.

Beneficios nn Disponer de una imagen completa de su función como jefe de producto y de su contribución a la empresa. nn Los intercambios entre los participantes y el desarrollo de caso práctico de síntesis. nn Una caja de herramientas para el jefe de producto. nn Cada participante construye su plan de acción personal durante la formación.

3 días (20h presencial) 1.390 €

Ref. 67

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Madrid

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

151

Compras Compras ........................................................................................................................ p. 154

152

Sumario detallado Compras 154 El responsable de compras ............................................... 154

Management y organización eficaz del servicio de compras

Las mejores prácticas de compras .............................. 155

Mejorar la eficiencia en la gestión de compras y proveedores

Gestión eficaz del contrato de Outsourcing .......... 156

Acuerdos de nivel de servicio -SLAen la contratación de servicios

La negociación con proveedores .................................. 157

Incluso en las más difíciles

F © Cegos 2017

CICLO

FORMACIÓN CERTIFICADA

MIXTO

3H DE RELOJ

A DISTANCIA

INGLÉS

153

COMPRAS 12A Compras

El responsable de compras

Management y organización eficaz del servicio de compras

Programa

Dirigido a nn Directores y responsables de compras. nn Directores y responsables de otros

departamentos que se ocupen de la gestión de las compras. nn Compradores “Senior”.

Objetivos nn Estar en disposición para poder efectuar su

propio diagnóstico de la situación actual de la actividad y planiﬁcar las acciones de mejora oportunas. nn Conocer las tendencias actuales en la función de compras y los cambios que están experimentando las relaciones con los proveedores. nn Disponer de criterios, metodología y herramientas para obtener el máximo beneﬁcio económico de las compras y optimizar el servicio a los clientes internos.

1/ La función de compras, hoy nn La gestión de compras como ventaja competitiva. nn Organización de la función de compras: -- Posición de la Unidad dentro de la empresa. -- Niveles y actividades de la función de compras. -- Organización interna del trabajo. nn Nuevas fórmulas de relación cliente-proveedor: -- Involucrar a los proveedores en la estrategia de las empresas: niveles de relación. -- Alianzas con los proveedores. -- Repercusiones sobre el número de proveedores y la calidad de los aprovisionamientos. 2/ Obtención de beneﬁcios económicos a través de las compras nn La función aprovisionamientos y sus costes.

nn Inﬂuencia en los resultados

de la empresa. nn Importancia del factor precio. 3/ Puntos clave para mejorar el funcionamiento y rentabilidad de las compras nn Marketing de las compras: -- Estructuración de las compras por familias. -- Análisis/familia y deﬁnición de la estrategia a seguir. nn Estrategia de producto: -- Participación de compras en la deﬁnición del producto. -- El análisis funcional. nn Estrategia de mercado: -- Análisis del mercado. -- Crear un parque de proveedores: prospección, homologación y evaluación del desempeño. nn Estrategia de precio: -- La determinación del precio sano. -- La potencia de compra. -- Sinergias en compras.

nn E-procurement: -- Concepto. -- Campos de aplicación.

4/ Estrategia de servicio

nn El papel de compras

en la cadena logística.

nn Asegurar los suministros. nn Acortar los plazos

de aprovisionamiento. 5/ La gestión de la unidad, la dirección por objetivos en compras nn Diseño y utilización del cuadro de mando. nn Los informes de actividad. 6/ La gestión de su equipo nn El estilo de dirección de su equipo. nn El perﬁl profesional de los compradores. nn El proceso de selección y desarrollo de carreras de los compradores.

Beneficios nn Poder elaborar un plan de acción que permita optimizar las compras de la compañía. nn Tener pautas de actuación para mejorar la gestión del panel de proveedores. nn Metodizar el proceso de compras y optimizar cada una de las etapas. nn Contar con criterios para formalizar los objetivos del equipo de compras y mejorar la gestión del mismo.

3 días (20h presencial) Ref. 05F01

1.390 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

154

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

COMPRAS Compras 12A

Las mejores prácticas de compras

Mejorar la eficiencia en la gestión de compras y proveedores

Dirigido a n Responsables de compras, de portfolio de

compra, de proyecto y funciones involucradas en el proceso de compras.

Objetivos n Dominar las etapas del proceso

de compras.

n Beneﬁciarse de las mejores prácticas

y herramientas de compra.

n Gestionar las relaciones con los distintos

interlocutores.

n Anticipar y gestionar los riesgos

en la compra.

n Hacer visible el valor añadido

de la función y su componente estratégico.

Beneficios n Acceder a un referente de buenas prácticas. n Anticipar y gestionar los riesgos inherentes al

proyecto de compras.

n Establecer relaciones ﬁables con los

Programa de la formación presencial 1/ El proceso de la compra

nn Las nueve rutas de análisis del

nn Valorar la importancia de la

proveedor. nn Situar a los proveedores en el ámbito de la compra. nn Evaluar el riesgo inherente del proveedor. nn Evaluar los riesgos económicos y de entorno. 4/ El análisis de los costes nn Comprender la estructura de costes y el TCO (Total Cost of Ownership). nn Utilizar los inductores de coste para preparar la negociación. 5/ Elaborar una estrategia de compras nn Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas. nn Elegir la estrategia adecuada para el segmento de compra.

función de compras. nn Dominar los ocho pasos de un proceso de compras. nn Incorporar a los implicados y a los solicitantes. nn Analizar y segmentar la familia de compras. 2/ La identiﬁcación de la necesidad nn La importancia de las especificaciones. nn Analizar las necesidades. nn Evaluar el riesgo interno. 3/ El análisis del mercado de proveedores nn Estudio del mercado de proveedores. nn Anticipar los cambios y la resistencia del mercado.

nn La seis cuestiones clave de la

estrategia. 6/ El proceso de oferta y su análisis nn El proceso de solicitud de oferta. nn La matriz de análisis de ofertas. 7/ La negociación nn Las seis fases de la negociación con éxito. 8/ Dirigir la actuación del proveedor nn La definición y comunicaicón de los indicadores de rendimiento del proveedor. nn La pizarra de compras. nn La gestión del panel de proveedores.

proveedores.

n Dominar los costes.

El proceso de compras en 8 etapas

A destacar n Formación disponible en 6 idiomas. Programa

Medir el rendimiento

1) Identiﬁcar la necesidad. 2) Analizar el mercado de proveedores.

ACCIONES

Formación on-line opcional GESTIÓN DEL PANEL

n Puede complementar esta formación

Contratar

3) Analizar costes.

Negociar 5

Analizar ofertas

BENCHMARK

ESTRATEGIA

presencial con los siguientes módulos on-line: 1. Procesos de compras. 2. El análisis de la necesidad en un proyecto de compras. 3. El análisis del mercado de proveedores en un proyecto de compras. 4. El análisis de los costes en un proyecto de compras. 5. Estrategia de compras.

ANALIZAR:

idóneo para proyectos de formación internacional.

Elaborar una estrategia de compras

ANÁLISIS

Analizar el mercado de proveedores

Identificar la necesidad

Analizar los costes 0

Estado de situación

4) Elaborar una estrategia de compras.

ACCIONES:

2 1

ESTRATEGIA

5) Analizar ofertas. 6) Negociar. 7) Contratar. 8) Medir el rendimiento.

2 días (14h presencial) 1.090 €

Ref. 8510

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Madrid

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

155

COMPRAS 12A Compras

Gestión eficaz del contrato de Outsourcing

Acuerdos de nivel de servicio -SLA- en la contratación de servicios

Programa

Dirigido a nn Responsables de contratar servicios (cliente

y/o proveedor).

nn Responsables de unidades que participan en

la prestación de servicios.

nn Responsables del control de Servicios

externalizados o internos.

nn Miembros de los equipos de control y calidad. nn Directores, Gerentes y Jefes de Proyecto de

las TIC.

1/ Introducción y conceptos generales nn SLA en procesos de Outsourcing (El SLA y el Contrato). nn Ciclo de vida del outsourcing (El papel de Compras). nn Criterios de decisión (Insourcing vs. Outsourcing). nn Catálogo y tipos de Servicios.

Objetivos nn Elaborar el Acuerdo de Nivel de Servicio

2/ Negociación del contrato y del SLA nn El proceso de negociación. nn Elementos a negociar. nn Los Niveles de servicio. nn La calidad en el Servicio. nn Contenido del SLA y del contrato. 3/ Costes del Servicio nn Los costes y el proceso de outsourcing. nn Sistemas de facturación. nn Penalizaciones y bonificaciones.

4/ Seguimiento del Servicio y Mejora Continua nn Seguimiento e información. nn Análisis y plan de mejora. nn SLA, monitorización y cuadro de mando. 5/ Singularidades de proyectos frente a servicios nn Fase de Negociación. nn Fases de Seguimiento y ejecución. nn Fase de cierre frente a devolución.

integrado en el contrato.

nn Realizar el Seguimiento y Control de los

servicios contratados.

nn Promover la mejora continua. nn Vincular el Cuadro de Mando con el Acuerdo

de Nivel de Servicio.

nn Conducir la negociación para la contratación

o externalización del Servicio (Operaciones de Outsourcing).

Beneficios nn El seminario contempla tanto la visión del cliente como del proveedor y proporciona a los participantes la

oportunidad de practicar con casos prácticos para aplicar las herramientas y conceptos aprendidos siguiendo los pasos de la Metodología propuesta como si fuese un caso real. nn Con el role play se trabajan las situaciones de conflicto frecuentes entre cliente y proveedor.

2 días (14h presencial) Ref. 08B31

1.090 € por persona en abierto Precio a medida para grupos

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

156

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

COMPRAS Compras 12A

La negociación con proveedores Incluso en las más difíciles

Dirigido a n Jefes de compras. n Miembros del equipo de compras. n Prerrequisitos: Compradores con una

experiencia mínima de un año en negociación de compras en la empresa.

Objetivos n Identiﬁcar y usar buenas prácticas de

negociación de compra.

n Tener éxito en las negociaciones de compra

usando todos los recursos de las emociones.

n Identiﬁcar los comportamientos adecuados y

ponerlos en práctica.

Beneficios n Alcanzar sus objetivos, en particular el

margen, de manera permanente.

n Abordar con mayor serenidad las

negociaciones.

n Sentirse cómodo frente a vendedores

curtidos.

n Resolver las diﬁcultades que surgen en las

entrevistas de negociación.

n Analizar personalmente su rendimiento y

progresar de manera visible.

n Desarrollar su capacidad para afrontar

cualquier escenario complicado y resolver las diﬁcultades.

A destacar n Formación disponible en 6 idiomas. Programa

idóneo para proyectos de formación internacional.

Formación on-line opcional n Puede complementar esta formación

presencial con los siguientes módulos on-line: 1. El impacto de las emociones en la negociación de compras. 2. Estructurar la argumentación. 3. Diagnóstico situacional de la negociación de compras. 4. Comprender al vendedor para neutralizar la negociación. 5. Conﬂictos en una situación de compras.

Programa de la formación presencial 1/ Las situaciones en la negociación de compras nn La negociación de compras. nn Fundamento. nn Proceso. nn Los 5 contextos-tipo. nn Las 4 facetas de la negociación: - Inteligencia situacional. - Gestión de emociones. - Metodología. - Comportamiento. 2/ Contexto-tipo 1: habitual (situación de base) nn La inteligencia situacional. - Diagnóstico emocional. - Gestión de las emociones. - Diagnóstico situacional. - Aumento del poder. - Definición y ajuste de objetivos. - Elección de la estrategia de negociación. nn Modos de percepción de la realidad. - Identificación de modos de percepción del otro. - Adaptación al modo de percepción del otro. nn La construcción de argumentos. - ¿Qué es un argumento? - ¿Qué es una amenaza? - Fuerza de un argumento o de una amenaza. - Búsqueda de intereses del vendedor. - La trampa de la justificación.

3/ Contexto-tipo 2: negociación 5/ Contexto-tipo 4: conflictivo permanente. nn La naturaleza de un conflicto. nn Las preguntas y la reformulación. nn Definición del conflicto. - Objetivos de las preguntas. nn 5 fases en un conflicto. - Diferentes tipos de preguntas. nnTres reacciones posibles. - Técnicas de reformulación. nn Las rupturas en la negociación. nn La escucha y la recolección de - Nivel de dificultad de las informaciones. cláusulas. - Información referida al fondo. - Interrupción o postergación - Información referida a la forma. de una negociación. nn Las 4 herramientas para nn Dos herramientas para convencer. desbloquear una situación. - Tipología de las herramientas. - El D.E.S.C. - Orden de utilización de las 4 - Los niveles lógicos del herramientas. pensamiento. - Buenas prácticas. 6/ Contexto-tipo 5: 4/ Contexto-tipo 3: bajo internacional presión nn Las principales diferencias nn Las situaciones de presión. culturales y su impacto en la nn Las espirales emocionales. negociación. - Espiral de éxito. - Relación con el tiempo. - Espiral del fracaso. - Relación con el espacio. nn La gestión de las emociones. - Estilo de comunicación. - Estrategias de éxito. - Control de la incertidumbre. - Preparación mental antes de la - Grado de individualismo. nn Cómo negociar en el ámbito negociación. internacional. - Estabilización de las - Metodología para abordar su emociones en el transcurso de negociación en condiciones la negociación. nn Los argumentos en la óptimas. negociación de compras. - Objetivos de negociación. - Contrapartidas. - Evaluación de la dificultad de las cláusulas. - Argumentación. - Ejemplo de tabla completa.

Las 4 claves de la negociación para tener control de todas las situaciones Una formación para la negociación desarrollada específicamente para el comprador

Tiene en cuenta la diferencia existente entre la negociación comercial y la negociación con proveedores.

> El objetivo del comprador es de

mejorar la oferta del vendedor con el ﬁn de que se ajuste al máximo a sus intereses. Es la razón de ser de la negociación de compras con proveedores.

> El objetivo de la parte vendedora es

cerrar la venta lo antes posible para evitar cualquier petición de revisión de la oferta que dañe sus intereses.

2 días (14h presencial) 1.090 €

Ref. 8525

por persona en abierto Precio a medida para grupos

Madrid

Fechas y ciudades Consulte en cegos.es las fechas y lugares de celebración, en tiempo real. Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

157

Su formación va más allá de las fronteras El grupo Cegos, pone a su disposición la red internacional para desplegar sus proyectos de formación en casi cualquier parte del mundo, garantizando la pedagogía adaptada a las especificidades locales. Descubra nuestras soluciones para sus proyectos internacionales en www.cegos.es en el epígrafe SOLUCIONES > FORMACION > Proyectos internacionales

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158

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

Estamos a la altura de sus grandes despliegues Para impartir formación a cientos o miles de colaboradores, asesorar en un cambio clave a gran escala, y desarrollar una formación sobre el conjunto de sus sedes. Cegos siempre está presente: • Para concebir, conducir el proyecto y animar la formación. • Para asumir la gestión logística y administrativa del proyecto.

Sede Social Centro técnico

Unidad de producción Unidad de producción

Madrid

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

159

Global Learning by Cegos ®

Soluciones de formación todo en uno para sus proyectos de formación internacionales.

PROYECTOS DE FORMACIÓN INTERNACIONAL

Formar dónde quiera, cuando quiera y cómo quiera. Servicios de formación multimodal, presencial y on-line. Para acelerar el desarrollo de competencias, desplegar la formación con efectividad en casi cualquier parte del mundo y optimizar el coste de adquisición y el desarrollo de competencias y habilidades. Los mejores contenidos: nuestros consultores colaboran con organizaciones punteras de alto rendimiento en todo el mundo y son conscientes de las mejores prácticas internacionales en cada campo. Programas disponibles hasta en 11 idiomas. Experiencia en ingeniería pedagógica, encarnada por el “Cegos Way of Learning®”. Los programas de formación pueden desplegarse e impartirse localmente o

en un marco internacional, garantizando la homogeneidad y la misma calidad en cualquier parte del mundo. 26 programas de formación multimodal para las áreas estratégicas de la empresa. Lo esencial de las mejores prácticas internacionales. Para todas las áreas de la empresa, en un formato práctico, intenso, eﬁcaz y accesible a todas las organizaciones: - Management y liderazgo

- Ventas y negociación

- Eficacia profesional

- Marketing

- Comunicación

- Finanzas y gestión

- Desarrollo personal

- Compras

- Gestión de Proyectos

FORMACIÓN INTERNACIONAL

1A Management para gestionar equipos y personas

Nuevos mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 1

Claves del management de personas y habilidades para adaptarse a cada situación

Dirigido a n Profesionales que acaban de asumir la

responsabilidad de dirigir equipos de personas. n Personas que buscan una formación incial en management.

Objetivos n Centrarse sobre el valor que añade como

directivo.

n Desarrollar su flexibilidad de mando. n Analizar cómo orientar sus acciones

individuales y colectivas.

n Orientarle en la resolución eficaz de sus

problemas de dirección.

n Desarrollar relaciones efectivas con su equipo

y su línea directiva.

n Mantener su equilibrio emocional en

situaciones complejas.

Beneﬁcios n Beneficios para usted:

- Desempeñar mejor su papel gracias a indicadores, instrumentos y métodos operacionales. - Aumentar su flexibilidad para adoptar el comportamiento más adecuado a cada situación. - Aumentar su eficacia comprendiendo mejor los retos, objetivos y problemas. - Ganar en fluidez de habilidades relacionales y en equilibrio emocional. - Mejorar su desempeño y acelerar su evolución.

A destacar n Formación disponible en 6 idiomas. Programa

idóneo para proyectos de formación internacional.

Formación on-line opcional

Programa de la formación presencial 1/ Gestionar y dirigir equipos

n Entender las diferentes lecturas

n Gestionar las relaciones con su de una situación. propio jefe. - Los niveles de percepción: - Establezca una comunicación objetivo, psicológico, eficaz con su propio jefe 2/ Dominar las técnicas de interactivo y ético. considerando su estilo de gestión y dirección n Identificar los límites del management y el nivel de n Desarrollar comportamientos sistema e identificar las mejores autonomía. eficaces. “palancas”. - Ser proactivo. - Adaptar el estilo al nivel de - Identificar las interacciones autonomía del colaborador, 5/ Desarrollar sus entre los elementos. situación y contexto. competencias emocionales - Identificar las reglas explícitas n Gestionar sus emociones. - Definir un marco temporal e implícitas que sustentan su común con reglas básicas - Identificar las emociones identidad. eficaces. y sus desencadenantes, n Orientar la acción individual y 4/ Desarrollar las habilidades comprenderlas y colectiva. interpersonales posteriormente saber - Dirigir la accíon del n Establecer un sistema de expresarlas. colaborador estableciendo información-comunicación con - Los cuatro pasos: observe y supervisando objetivos su equipo. su comportamiento, exprese específicos. - Implementar un sistema de sus sentimientos, exprese - Presentar la evaluación del información-comunicación sus necesidades y solicite desempeño como una parte que se adapte al equipo y a la un cambio específico de del plan de mejora contínua. actividad y escoger el medio comportamiento en el otro. n Movilizar energías individuales y apropiado para cada situación. n Comprender los mecanismos colectivas. n Preparar y animar una reunión del estrés. - Generar compromiso. de equipo. - Reconocer las señales - Delegar y atribuir - Preparar y dirigir las reuniones de advertencia lo antes responsabilidad a los del equipo de modo que se posible para identificar las colaboradores. conviertan en un momento necesidades que se deben especial para compartir y satisfacer. 3/ Desarrollar las habilidades promover el buen desempeño. de gestión situacional n Comprender el sistema y situarlo n Gestionar las situaciones delicadas. en su contexto. - Dar retroalimentación para ayudar a los colaboradores a progresar y mostrarse positivo frente a sus motivaciones. n Componentes del modelo. n Definición y características.

Movilizar simultáneamente sus habilidades

n Puede complementar esta formación

INTERPERSONAL

EMOTIVA

1] Su contexto: comprenderlo y ser proactivo. 2] Sus técnicas: adquirir el “saber hacer”.

GESTIÓN SITUACIONAL

G ES T

3] Sus relaciones: dominar las herramientas de comunicación.

I ON

TÉCNICO

IRI G

NEGOCIOS

4] Sus emociones: emplear su “saber estar”.

I R EQ U I P OS

2 días (14h presencial) Ref. 8502

162

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

FORMACIÓN INTERNACIONAL

Management para gestionar equipos y personas 1A

Mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 2 Dirigir y animar su equipo de personas

Dirigido a n Personas que hayan seguido la formación de

nivel 1.

n Mandos o personas con cierta experiencia,

que estén a cargo de un equipo y tengan las bases de la gestión y dirección de personas.

Objetivos n Desarrollar su flexibilidad como manager o

mando

n Adquirir Una dimensión de manager-coach. n Desarrollar la cohesión de su equipo. n Revisar las prioridades en función de los

cambios.

n Desarrollar sus habilidades de negociación y

comunicación.

n Gestionar la dimensión emocional en su

equipo.

n Resolver los conflictos.

Beneﬁcios n Destacar en su papel de manager con puntos

de referencia, herramientas y métodos.

n Desarrollar la madurez de sus colaboradores. n Potenciar el desarrollo de las sinergias. n Comprender mejor los dilemas y las

Programa de la formación presencial 1/ Gestionar y dirigir equipos

n Componentes del modelo. n Deﬁnición y características.

2/ Guiar al equipo a un desempeño sostenible n Ser un manager asertivo para conservar la ﬂexibilidad. n Orientar la acción individual y colectiva. - Deﬁnir un proyecto para el equipo. - Cambiar direcciones y objetivos. - Gestionar prioridades contradictorias. n Convertirse en un líder-coach. - Adoptar el rol de un lídercoach. - Adoptar las buenas prácticas de un líder coach. n Construcción de un proyecto para el equipo.

situaciones problemáticas para actuar mejor.

n Reafirmar sus habilidades de negociación y de

comunicación.

n Integrar las dimensiones emocionales en su

management.

A destacar n Formación disponible en 6 idiomas. Programa

idóneo para proyectos de formación internacional.

3/ Desarrollar una visión 5/ Incorporar la dimensión estratégica emocional en la gestión n Comprender e intervenir en los emocional diferentes niveles de conflicto. n Gestionar las emociones n Tomar decisiones eficaces individuales. que tengan en cuenta la - El rol del manager frente a las sostenibilidad del sistema. emociones. - Fijar un rumbo para el futuro. - Comprender como se sienten - Anticipar las consecuencias de los colaboradores. las decisiones. - Practicar la gestión de emociones individuales. 4/ Desarrollar su impacto n Gestionar las emociones e influencia colectivas. n Desarrollar la capacidad de - Respaldar la estructura negociar y convencer a las emocional del equipo. personas. - Guiar al equipo a través del - Preparar estrategias y tácticas. cambio. - Definir e implementar estrategias ganadoras. n Construir su red de relaciones. - Analizar su red. - Ampliar y mantener su red. n Desarrollar sus habilidades de comunicación. - Preparar una presentación. - Practicar la introducción de una presentación. - Dominar los nervios y establecer un nivel apropiado de presencia.

Movilizar simultáneamente sus habilidades

Formación on-line opcional n Puede complementar esta formación

INTERPERSONAL

EMOTIVA

1] Su contexto: comprenderlo y ser proactivo. 2] Sus técnicas: adquirir el “saber hacer”.

GESTIÓN SITUACIONAL

3] Sus relaciones: dominar las herramientas de

G ES T

comunicación.

I ON

presencial con los siguientes módulos on-line: 1. Comportamiento flexible del manager. 2. Establecer relaciones mutuamente beneficiosas con el equipo. 3. El manager comunicador. 4. Orientar la acción individual y colectiva. 5. El líder coach. 6. Decidir eficazmente. 7. Gestionar las emociones en el seno de su equipo.

TÉCNICO

IRI G

NEGOCIOS

4] Sus emociones: emplear su “saber estar”.

I R EQ U I P OS

3 días (20h presencial) Ref. 8503

Madrid

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

163

FORMACIÓN INTERNACIONAL

1A Management para gestionar equipos y personas

Management transversal

Dirigir y movilizar personas sin responsabilidad jerárquica

Dirigido a n Gestores de procesos o sistemas

transversales, funcionales u operativos.

n Jefes de proyecto y consultores. n Mandos con responsabilidad funcional sobre

equipos.

Objetivos n Ser conciente y asumir el papel de experto en

el área de intervención.

n Colocarse en el papel de gestor transversal y

definir la estrategia de intervención. n Desarrollar la influencia propia sin usar la autoridad jerárquica. n Mantener la coordinación de una actividad funcional. n Desarrollar comportamientos colaborativos.

Beneﬁcios n Adoptar un posicionamiento adaptado a la

dirección transversal.

n Disponer de buenos puntos de referencia

A destacar n Formación disponible en 6 idiomas. Programa

idóneo para proyectos de formación internacional.

Formación on-line opcional n Puede complementar esta formación

presencial con los siguientes módulos on-line: 1. El rol del manager transversal 2. Las redes de influencia del manager transversal 3. Garantizar la coordinación transversal 4. Las claves de la comunicación en la dirección transversal 5. El liderazgo de la dirección transversal

Programa de la formación presencial 1/ El Estratega

n Comprender por qué las

2/ El Líder

n Ejercer su inﬂuencia sobre

interlocutores con referentes diversos. - El cuadro de los mundos comunes. - Las formas de inﬂuencia del manager transversal. - Utilizar las palancas de inﬂuencia pertinentes. - Suscitar la adhesión de los actores gracias a un razonamiento de las compensaciones.

3/ El Manager

n Identiﬁcar los diversos

n Utilizar las herramientas de

coordinación. - Utilizar las herramientas especíﬁcas para cada mecanismo de coordinación. - Compartir y capitalizar las experiencias profesionales - La circulación de la información.

4/ El Comunicador

n Favorecer la cooperación

transversal. - Identiﬁcar las condiciones que permiten la cooperación de los actores. - Implementar un sistema de relaciones que favorezca la cooperación de los actores. n Gestionar la resistencia de los actores. - Comprender las resistencias relacionadas con el referente. - Regular las resistencias de los actores en 3 etapas.

Cinco claves para dirigir sin responsabilidad jerárquica 1] Ser experto: Ser conciente y asumir el rol de experto en mi área de intervención.

2] Estratega: Identiﬁcar mi aportación de valor añadido y adaptar mi estrategia de intervención.

3] Liderazgo: utilizar las palancas para inﬂuenciar sin autoridad jerárquica.

4] Management: asegurar la coordinación de esfuerzos en una estructura matricial.

5] Comunicación: Crear las condiciones para promover conductas colaborativas.

2 días (14h presencial) Ref. 8513

164

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

FORMACIÓN INTERNACIONAL

Habilidades, herramientas y técnicas profesionales 1B

La entrevista de evaluación del desempeño

Las claves para realizar la entrevista de evaluación de desempeño a sus colaboradores

Dirigido a n Mandos o personas con responsabilidad de

evaluar a colaboradores.

n Toda persona que desee mejorar los

resultados de la evaluación del desempeño que realiza con las personas a su cargo.

Objetivos n Identificar las cuestiones a tratar en la

Beneﬁcios n Construir un equipo de mayor rendimiento

A destacar

Programa de la formación presencial 1/ Vincular la entrevista de 3/ Desarrollar las 5/ Conducir la entrevista de evaluación y la evaluación competencias individuales y evaluación: aspectos clave del desempeño colectivas n Las etapas y actitudes durante la n El concepto de desempeño. n Desempeño y competencias. entrevista. - El papel de la evaluación en la - Los 3 factores del desempeño. - Las etapas de la entrevista. gestión del desempeño. - Definición de competencia. - Las actitudes del manager - Orientar el desempeño de sus n Conocer los componentes de la durante la entrevista de colaboradores. competencia. evaluación. n Beneficios de la evaluación. - Saber, habilidad operativa y - La recopilación de hechos - Beneficios para el colaborador. habilidad comportamental. significativos. - Beneficios para el manager. - Los niveles de competencia. n Ficha de síntesis. - Beneficios para la empresa. n Definir su mix-competencias y 6/ Manejar situaciones difíciles n La evaluación y las políticas de sus necesidades. durante la entrevista de RR.HH. n Anticipar sus necesidades. evaluación n Evaluar las competencias. 2/ Alinear y evaluar los n El feedback positivo y negativo. n Construir un plan de desarrollo objetivos - El feedback. individual y colectivo. n Traducir la estrategia. n Definir y resolver situaciones - Definir el contexto del 4/ Gestionar los riesgos difíciles. desempeño. asociados a la entrevista - Las situaciones difíciles - Alinear los objetivos. de evaluación que tienen su origen en la n Definir objetivos individuales. n Identificar los límites de la organización. - ¿Que es un objetivo? dirección por objetivos. - Formular eficazmente un n Identificar su responsabilidad objetivo SMART. como manager. n Evaluar la consecución de los n La entrevista de evaluación, objetivos. una herramienta de - El marco general de la management ético. evaluación. - Evaluar con hechos significativos.

n Formación disponible en 6 idiomas. Programa

idóneo para proyectos de formación internacional.

Formación on-line opcional n Puede complementar esta formación

Los 3 aceleradores de la evaluación de desempeño 1] Alinear los objetivos. 2] Desarrollar las competencias. 3] Dominar los riesgos de la gestión de personas.

2 días (14h presencial) Ref. 8512

Madrid

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

165

FORMACIÓN INTERNACIONAL

1D Organización, procesos y gestión del cambio

Liderar el cambio

Claves y estrategias para liderar el cambio en la organización

Dirigido a n Cargos con responsabilidad de dirigir equipos

y personas.

n Empresas y organizaciones que desean

promover el cambio local y/o internacional de modo acelerado. n Empresas que viven una fusión, absorción o adquisición.

Objetivos n Conocer su perfil de líder del cambio y saber

identificar el de sus colaboradores.

n Clarificar los objetivos del cambio y saber

transmitirlos a sus equipos.

n Acompañar a sus colaboradores en el cambio,

haciéndolos pro-activos.

n Crear una red social útil en un entorno

cambiante.

n Tener éxito en sus primeros pasos en el

cambio.

Beneﬁcios n Adoptar una postura serena en su rol de líder

del cambio.

n Cuantificar y racionalizar los contratiempos

para afrontar las dificultades.

n Reforzar su influencia para construir una red

de aliados.

n Acelerar su evolución profesional

desarrollando su habilidad de adaptación y su agilidad.

n Listado de propósitos.

Estados deseados. Preguntas desafiantes. Desatar la imaginación. Carisma del líder de cambio. Técnicas persuasivas que facilitan el cambio. 5/ Cuarto talento: su red de aliados - Tres principios para construir la red de apoyo. - ¿Qué propósito tienen las redes? - Identificar aliados en el equipo o grupo del proyecto. - Tipos de redes. - ¿Qué red escoger? - Ruta de asimilación del cambio por las personas. 6/ Quinto talento: sus primeros pasos n Los mejores cambios comienzan con resultados inmediatos. n Planificación del progreso: cambios alcanzables enmarcados temporalmente.

A destacar n Formación disponible en 6 idiomas. Programa

idóneo para proyectos de formación internacional.

5 talentos para tener éxito en el cambio 1] Usted: Asume y encarna los cambios. 2] Lucidez: Elegir una estrategia. 3] Diseñar el futuro: Anticipar y gestionar las reacciones

Formación on-line opcional n Puede complementar esta formación

M BI O

O CINC

LE A NT OS PARA EL C

4] 5]

de sus colaboradores. Comunicar y persuadir. Crear un capital social: Crear y movilizar sus redes de trabajo. Acertar en los primeros pasos hacia el éxito.

2 días (14h presencial) Ref. 8501

166

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

FORMACIÓN INTERNACIONAL

Actores del equipo y el Project Manager 3A

Gestión de proyectos: Las mejores prácticas Project Management fundamentals

Dirigido a n Integrantes del equipo de un proyecto. n Nuevos jefes de proyectos o jefes de proyecto

ocasionales. n Directores de colaboradores en proyectos.

Objetivos n Descubrir los fundamentos del Project

Management.

n Integrar todos los componentes de la gestión

de proyectos: ejecución, contenido, costes, plazos y riesgos. n Aprender a trabajar en equipo de proyecto. n Asegurar el control del proyecto.

Beneﬁcios n Identificar nuestro rol y nuestra aportación

personal.

n Interactuar de forma eficiente en un equipo de

proyecto.

n Integrar los múltiples riesgos a medida que

avanza el proyecto.

n Actuar con confianza para corregir las

desviaciones en plazos o costes.

Referencia PMI n Permite ganar 16 contact hours/PDUs para

obtener o mantener su certificación PMP® o CAPM®.

A destacar n Formación disponible en 6 idiomas. Programa

idóneo para proyectos de formación internacional.

Programa de la formación presencial 1/ Los fundamentos de la gestión de proyectos Conceptos. El ciclo de vida del proyecto. - Fases y entregables. - Hitos y puntos de control. Roles y responsabilidades en la gestión de proyectos. 2/ Gestión del alcance y del resultado del proyecto Acta de constitución del proyecto. - Estructurar el equipo en coherencia con los objetivos. - Justificar la legitimidad del proyecto y defenderlo. Estructura de desglose del trabajo (EDT). - Crear la EDT e identificar los paquetes de trabajo. Gestión de los cambios. - El proceso de control de cambios. Evaluación del proyecto. 3/ Gestión del tiempo Construcción del cronograma. - Definición de la red de tareas. - Identificación del camino crítico. - Cálculo de los márgenes libres y totales. - Preparación del diagrama de Gantt.

Formación on-line opcional n Puede complementar esta formación

Optimización del cronograma. - Reducción de la duración de las actividades. - Modificación de la red de tareas. - Nivelado y equilibrado de recursos. 4/ Gestión de los costes ¿Qué es una estimación? - Definición. - Niveles de estimación. - Diferentes métodos de estimación. El proceso de estimación. - Un proceso cíclico a través del proyecto. - Evaluar el trabajo que debe llevarse a cabo. Presupuesto y control presupuestario del proyecto. - ¿Cuál es el presupuesto del proyecto? - Cambios en el presupuesto. - El control presupuestario. 5/ Gestión de riesgos Gestión de riesgos en los proyectos. - Procesos de gestión de riesgos. Identificación y evaluación de los riesgos. Preparación de las respuestas a los riesgos. - Estrategias de gestión de riesgos. - Documentación de la respuesta a los riesgos. Seguimiento y control de los riesgos.

6/ Trabajar en equipo en un proyecto Eficacia personal de los actores del proyecto. - Colaboración multidisciplinar y colaboración transversal. - Trabajar bajo una relación tridimensional. - Las cinco habilidades de relación. Eficacia colectiva del equipo de proyecto. - Características de un equipo de proyecto. - Las cuatro fases del desarrollo de un equipo de proyecto. Reuniones de proyecto. - Reuniones para mantener la dinámica del equipo. - Descripción de las principales reuniones de proyecto. 7/ Dirigir el proyecto Control del proyecto. - ¿Por qué controlar? - ¿Cómo controlar? Control del avance. - El concepto de avance físico. - Actualizar el plan del proyecto. Informes de proyecto. - Elaborar un informe eficaz. - Adaptar el informe a las partes interesadas. Cierre del proyecto.

4 puntos cardinales de la dirección y gestión de proyecto 1] El rumbo: deﬁnir la dirección y el resultado ﬁnal.

2] El tiempo: encontrar el ritmo y mantenerlo.

RUMBO

3] El equipo: transmitir los valores, movilizar a las personas.

PROCESO

AVENTURA

TIEMPO

4] El proceso: ofrecer puntos de referencia para mantener el rumbo y el ritmo.

EQUIPO

2 días (16h presencial) Ref. 8505

Madrid

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

167

FORMACIÓN INTERNACIONAL

3A Actores del equipo y el Project Manager

Jefe de proyecto experimentado: Las mejores prácticas Actitudes para aumentar la eﬁciencia

Dirigido a n Jefes de proyecto con experiencia o

directores de proyecto.

n Directores de operaciones encargados de

proyectos o con jefes a su cargo.

Objetivos n Dirigirse de manera específica a cada una de

las partes interesadas del proyecto.

n Desarrollar la sinergia entre cliente

y proyecto.

n Promover la adhesión de las partes. n Anticiparse y mostrarse pro-activo frente a los

imprevistos.

n Reaccionar ante los acontecimientos para

aprovechar o abandonar las oportunidades y garantizar el éxito de los proyectos más complejos.

Beneﬁcios n Tomar conciencia de la importancia de su

comportamiento en el éxito del proyecto.

n Estar más cómodo a la hora de tomar

decisiones, integrando el análisis de la exposición a los riesgos con el del aprovechamiento de las oportunidades. n Destacar en la dirección del proyecto en el día a día.

Referencia PMI n Permite ganar 16 contact hours o PDUs para

obtener o mantener su certificación PMP® o CAPM®.

A destacar n Formación disponible en 6 idiomas. Programa

idóneo para proyectos de formación internacional.

Formación on-line opcional n Puede complementar esta formación

Programa de la formación presencial 1/ Visión del jefe de proyecto Entrar en el universo del cliente del proyecto. Escuchar el mercado y anticiparse en la relación con el cliente. Escuchar activamente a todas las partes interesadas. - Identificar las necesidades de las partes interesadas. - Las 5 etapas del proceso de identificación de necesidades. Formalizar con regularidad el resultado final esperado. Ajustar la trayectoria del proyecto. 2/ Anticipación y proactividad del jefe de proyecto Detectar las señales débiles del proyecto. - El jefe de proyecto analiza y procesa toda la información que afecta al proyecto. Ganar desenvoltura ante la incertidumbre y lo desconocido. Definir las provisiones en el proyecto. - La provisión para poner bajo tensión el proyecto. - Las provisiones de plazo (buffer), de coste, de resultados (alcance) y el plan de convergencia. Calcular el valor ganado y los indicadores de rendimiento. - La vigilancia de los costes reales y de la planificación, no es suficiente. - Valorar el avance físico, para construir un indicador pertinente.

- Cómo utilizar el valor ganado - Convencer a las partes con las actividades de interesadas de la necesidad de aprovisionamiento. los replanteamientos. - Calcular los indicadores de - Permitir a todos ser rendimiento del proyecto. coherentes con las posiciones - Recalcular el coste total del pasado. necesario para terminar los 4/ Adhesión de las partes trabajos. interesadas del proyecto - Precauciones que deben Valorar las situaciones: tenerse en cuenta al aplicar diferentes puntos de vista estos indicadores. posibles. Tomar las decisiones en función - Compatibilizar dos lógicas de la exposición a los riesgos y a diferentes: la funcional y la de las oportunidades. proyecto. - Definir un proceso de decisión. - Hacer frente a las reticencias. - Definir niveles de escalado Equilibrar los intereses de las en situaciones de partes interesadas. disconformidad. - Escuchar los diferentes 3/ Reactividad en el proyecto puntos de vista. Aprovechar las oportunidades - Administrar intereses en el momento en que se divergentes. presentan. Canalizar las energías, movilizar Analizar los impactos de las a las personas. oportunidades. - Conseguir el compromiso de Lanzar planes de acción sobre cada parte. los riesgos constatados. - Hacer que cada uno se - Facilitar la expresión de implique al máximo. Animar al equipo a afrontar lo las dificultades durante la desconocido. ejecución. - Dirigir el proyecto frente a lo - Definir planes de acción desconocido. eficaces. - Dirigir el equipo frente a lo - Integrar los planes de acción desconocido. dentro de la estructura de Definir reglas de funcionamiento desglose de tareas. alineadas con los valores - Vigilar la puesta en marcha compartidos. de las acciones y su eficacia - Definir reglas de sobre las consecuencias de funcionamiento eficaces. los riesgos. Aceptar las críticas, abandonar - Compartir los mismos valores. las certezas. - 10 ideas para motivar a los - Identificar los replanteamientos miembros del equipo de necesarios y evaluar su proyecto. impacto.

4 actitudes del jefe del proyecto 1] Visión 2] Reactividad 3] Adhesión 4] Proactividad

2 días (16h presencial) Ref. 8526

168

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

FORMACIÓN INTERNACIONAL

Comunicación y relaciones interpersonales 4A

Comunicación y habilidades de relación interpersonal Desarrollar sus habilidades de comunicación y de relación

comunicación para desarrollar su capacidad de relación. n Movilizar sus recursos personales para aumentar su seguridad en la comunicación y la relación interpersonal. n Influenciar e involucrar a los demás sin hacer uso de la autoridad jerárquica. n Facilitar las relaciones con colaboradores, clientes y/o proveedores. n Ganar en satisfacción personal gracias a relaciones profesionales más productivas. n Reforzar su capital de contactos y relaciones.

Beneﬁcios n Influir y movilizar a terceros sin ejercer una

autoridad jerárquica.

n Mejorar las relaciones transversales desde

proveedores a clientes internos o externos.

n Desarrollar un liderazgo aún más eficaz. n Reforzar su capital de contactos y relaciones.

A destacar n Formación disponible en 6 idiomas. Programa

idóneo para proyectos de formación internacional.

Formación on-line opcional n Puede complementar esta formación

Los 3 pilares de la creación de relaciones Actores

Objetivos, puestos y proyectos

Comunicación abierta

Cooperación ganadora

R UI CONSTR

Especificar su nivel de influencia 4/ Comunicarse de forma por actor. abierta y eficaz - Determinar el nivel de acciones Sincronizar su comunicación a emprender en relación con verbal y no verbal con PNL. estos grupos de actores. - Practicar la sincronización. - Especificar su red de Hacerse entender al decir las relaciones objetivo. cosas como son con técnicas - Distinguir entre poder, de asertividad. influencia y manipulación. - Hablar sinceramente. Definir objetivos precisos. - Hacer una crítica o un feedback negativo. 3/ Conocerse mejor para - Comprender mediante la comunicar mejor escucha empática. Ser consciente de sus puntos fuertes y áreas de mejora. 5/ Ganar mediante la - Comprender su forma de cooperación actuar. Desarrollar relaciones - Identificar sus actitudes equilibradas. eficaces e ineficaces. - Cooperar más para ganar Identificar las actitudes efectivas más. y las inefectivas. - Principios y características de Limitar sus acciones ineficaces la cooperación. bajo presión. Elaborar una estrategia - Soluciones para el ganadora de colaboración. comportamiento ineficaz. - Satisfacer sus intereses . Potenciar su sistema de valores. - Elaborar un plan B. - Examinar sus valores - Buscar soluciones. Gestionar el conflicto, la profesionales y personales. adversidad y la confrontación. - Adoptar la actitud apropiada. Inspirar confianza entre sus - Abrirse camino ante el compañeros. conflicto. - Activar las fuerzas impulsoras - Afrontar la agresividad. de la confianza. - Valorar la diversidad personal y cultural.

1] Construyo una estrategia de contactos.

RE ES TRATEGIA DE

AR CI POTEN

RR DESA

O LL E AR S RELACIONE Gestión de la adversidad

Valores y creencias

2] Utilizo mis habilidades personales. Conﬁanza

RS ON ALES

Objetivos n Incorporar herramientas y técnicas de

1/ Los tres pilares de la influencia interpersonal Influencia: el “alma máter” para la excelencia. - Contexto empresarial demandante y en continuo cambio. Elaborar su red estratégica de relaciones. Potenciar sus cualidades personales. - Comprender su comportamiento y actitudes. - Volver a analizar sus valores y creencias. - Generar confianza. Desarrollar relaciones eficaces. - Destacar en la comunicación interpersonal. - Cooperar eficazmente . - Manejar la adversidad y la confrontación. 2/ Clarificar su estrategia de influencia interpersonal Elaborar el mapa de su red de relaciones para el objetivo del proyecto y de los actores. - Centrarse en los principales objetivos del proyecto. - Identificar a los actores clave en la red de relaciones. - Resaltar la interacción con los actores clave. - La superposición con el organigrama.

DE S

habilidades de comunicación para influir y aumentar su efectividad. n Consultores, jefes de proyecto y responsables de equipo. n Profesionales que necesiten de la cooperación de mandos funcionales sobre los cuales no tienen autoridad.

Programa de la formación presencial

FI CA CES

Dirigido a n Profesionales que deseen desarrollar sus

E SU SC SP UALIDADE

3] Desarrollo relaciones eﬁcaces.

Comportamientos y actitudes

2 días (14h presencial) Ref. 8500

Madrid

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

169

FORMACIÓN INTERNACIONAL 5B Influir y movilizar personas

Gestionar emociones y conflictos

Desactivar conﬂictos y aprovechar el poder de las emociones

Dirigido a n Todas las personas de la empresa.

Objetivos n Enriquecer sus relaciones por medio de

emociones estimulantes o agradables.

n Afrontar las emociones desagradables o

no deseadas, tanto las propias como las de terceros. n Fortalecer su equilibrio emocional. n Gestionar correctamente tensiones y conflictos en las relaciones.

Beneﬁcios n Enriquecer la comunicación interpersonal

A destacar n Formación disponible en 6 idiomas. Programa

idóneo para proyectos de formación internacional.

Formación on-line opcional n Puede complementar esta formación

1/ Emoción, conflicto y desempeño Interesarse por las emociones y los conflictos. - El beneficio de las emociones. - La expresión de las emociones. - Resolver los conflictos. El modelo del triángulo virtuoso. - Desarrollar el equilibrio emocional. - Desarrollar relaciones de confianza. - Dominar los conflictos. 2/ Una nueva aproximación a las emociones Comprender la relación entre emociones, estrés, conflicto y confianza en uno mismo. - Estrés miedo y emociones. - Confianza en uno mismo y emociones. Descubrir el papel del cerebro. Identificar las emociones. - Las seis emociones básicas. - Características de las emociones. - Desencadenantes de las emociones. - Emociones primarias y secundarias. - Sentimientos y estados de ánimo.

Reconocer el papel de las 5/ Resolver las situaciones emociones. conflictivas - El sentido oculto de las Adquirir una metodología de emociones. resolución de conflictos. - Adaptar nuestro - Dominar las emociones en comportamiento. situaciones de tensión. - Comprender las posición del 3/ Desarrollar el equilibrio otro. emocional - Encontrar soluciones con el Desarrollar su conciencia otro. emocional. Saber afrontar los conflictos. - Identificar su perfil emocional. - Reconocer la emoción. Vivir las emociones. - Hacer frente a las reacciones - Entrar en contacto con las incoherentes del otro. propias emociones. - Hacer frente al enojo del otro. - Reconocer el poder de la Comportamientos que emoción. prevengan el conflicto. Gestionar las reacciones - Dominar su estrés. emocionales incoherentes. - Comprender al otro. - Comprender las incoherencias. - Ser proactivo. - Cambiar las reacciones. Desarrollar la confianza en uno 6/ Desarrollar la capacidad de mismo. autocontrol - La autoestima. Aprender a controlarse. - Qué es posible controlar y 4/ Utilizar las emociones para dominar. establecer relaciones de - El control de la emoción. confianza - Pensar en positivo. Comprender los beneficios de la Controlar su enfado. confianza. - Origen de la ira. - Los niveles de cooperación. - Modos de reacción. - La confianza. - Expresión del enojo. Pensar en positivo. Respetar al otro y sus emociones. Expresar y compartir sus resentimientos emocionales.

El triangulo virtuoso de la gestión de las emociones Equilibrio – Confianza – Gestión

SP AR

ET A SD

ÁS EM

RE L

AC DES IO A NE RR S D OL ES E C LAR Y AR ON EM SE FI OC NT AN IO IM ZA NE IEN S TO S

Programa de la formación presencial

PENSAR EN POSITIVO

TA R ON AF R SA

CONTROLARSE

LIC

BE R

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SC LO

UN OM ISM O

CO NF IA RE N

R NA IO

COMPRENDER SUS EMOCIONES DESARROLLAR SU EQUILIBRIO EMOCIONAL

2 días (14h presencial) Ref. 8520

170

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

FORMACIÓN INTERNACIONAL

Organizarse y ganar tiempo 6A

La gestion du temps

Gestión del tiempo Utilice todo su potencial

Utilisez tout votre potentiel !

Dirigido a n Personas que tengan margen para organizar

su propia agenda.

n Mandos y cargos con responsabilidad

Programa de laet formación presencial À l’issue de cette formation… êtes : Essentiel, priorités urgence, Vous n Manager hiérarchique ou transversal, cadre, 1/ Sercomment el estrategadevenir de su leader 3/ Ser eﬁ ciente en un entorno 4/ Organizarse anticiparse nyDes résultats concrets pour vous : et toute personne disposant d’une marge de manœuvre - Devenir tiempo multicultural y con las técnicas y maître de votre temps et stratège de votre temps ? profesional sur son organisation temporelle.

de votre organisation personnelle. Los peligros de un enfoque global herramientas de n Travailleur nomade. - Développer une meilleure efficacité professionnelle cronólogico comunicación e información Commenty cómo être evitarlos. plus à l’aiseCooperar con quienes tienen et plus de bien être personnel. - FIFO, LIFO y por qué ninguno diferentes percepciones del Tres metacompetencias y cuatro Objetivos et plus efficacetiempo. - Profiter de de plusellas. de confort, plus de sérénité et moins Cette formation est pour vous funciona. métodos para cada una de stress. n Controlar su tiempo en lugar de permitir que votre activité- Foco - Un sistemadans de clasifi cación pasado, presente y Distancia. carenvous souhaitez… - Trouver un équilibre satisfaisant entre vie professionn su tiempo le controle. sensible y cambiante. - Presupestos de tiempo fijo. professionnelle ? futuro. et vie personnelle : work life balance. n Trabajar con comodidad y eficiencia. n Arrêter de subir le temps. Elección de los momentos - “En” el tiempo y “a través” del - Agrupamientos. n Être plus à l’aise et plus efficace dans votre vie n Gestionar su carrera sin sacrificar su vida apropiados. - Resiliencia. n Des résultats concrets pour votre entreprise Comment trouver un équilibre tiempo. professionnelle. privada. Optimiser la gestion du temps des collaborateurs. - Cuando llega la oportunidad. - Escalas de tiempo en el lugar - Citas con Ud.- mismo. n Mieux gérer votre trajectoire professionnelle sans sacrifier n Colaborar con otras personas que tienen una performant entre les différents - Optimización de las variables de trabajo. Coherencia. - Renforcer l’efficacité des collaborateurs : plannings votre vie personnelle. percepción diferente del tiempo (trabajos maitrisés et stress contrôlé. temps de votre vie ?- Lanestructuración de tiempo. del tiempo. - Signos de estrés. Savoir coopérer avec des personnes ayant d’autres distintos, países, edades, formación - Disposer de collaborateurs, en particulier les manage Las ventajas de la mala gestión - La medida deduintegración depays, âge,- éducation… Desaceleración. conceptions temps : métiers, et chefs de projets plus pro actifs que réactifs. académica, etc). del tiempo y cómo liberarse de las esferas de vida. - Decir no. Garantir productivité, anticipation et diminution des ri ellas. Cooperación con concepciones - Programar las- interrupciones. - Plus d’efficacité collective, développement des comp Beneficios - La teoría es fácil; el problema culturales diferentes. Relevancia. transversales, agilité organisationnelle. es ponerla en práctica. - Monocronía. - Alinear objetivos a largo y corto n Controlar su tiempo y disponer de una - Policronía. plazo. estrategia para organizarlo. 2/ Ser proactivo para ir a lo Trabajar efientemente en modo - El menor de los desastres. n Ganar eficiencia en el trabajo y una mejor esencial y tratar lo prioritario asincrónico. - Clasificar y jerarquizar. calidad de vida fuera de él. Centrase en lo esencial: la guía - Elección de las herramientas - Actualizar las jerarquías. n Disfrutar de mayor comodidad, serenidad y hacia el objetivo. adecuadas para el tipo de reducción de estrés. Optimizar la relación efecto/ asincronía. n Encontrar un equilibrio satisfactorio entre la esfuerzo para mejorar la eficacia. - Trabajo en y vida profesional y personal. - La ley de3lapostures palanca Les fondatrices ducooperación leadership du temps colaboración en equipos Lograr un sano equilibrio virtuales. trabajo-vida. A destacar Esferas de vida. n Formación disponible en 6 idiomas. Programa 1] Distance : prendre de la hauteur sur l’événement quel qu’il soit. idóneo para proyectos de formación internacional. 2] Cohérence : ne pas confondre vitesse et précipitation.

funcional o jerárquica.

Formación on-line opcional n Puede complementar esta formación

3] Pertinence : discerner l’essentiel, les priorités et les urgences. La méthode ART Las 3 actitudes clave para gestionar el tiempo Optimizar las herramientas colaborativas

que sea la circunstancia dar un > Rpaso pour Réﬂ échiry observar atrás > Ttodo pour Transposer el conjunto. > A pour Agir

Action learning : les participants travaillent en temps réel

leurs problématiques Coherencia: no et objectifs réels. Décalage, provocation, 2]sur simulations, entraînements, les éclairent sur les progrès à entreprendre.

confundir velocidad

Ser proactivo y focalizar en lo esencial

con precipitación. Peer coaching : les échanges de bonnes pratiques et de pièges à éviter entre les participants et les conseils personnalisés du consultant les incite à trouver leurs propres solutions.

3] Relevancia: distinguir

Toutes les problématiques lo importante, lo de l’efﬁcacité professionnelle en une seule et même formation. prioritario y lo urgente.

Réf. 8521

Ref. 8521

Tratar el tiempo de forma diferente

Distancia Coherencia Relevancia

Estar abierto a otras culturas sobre el tiempo

2 días (14h presencial)

pour redécouvrir la gestion du temps « action learning » cualquiera 1]enDistancia:

Madrid

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

171

FORMACIÓN INTERNACIONAL

6B Hablar en público y comunicar con efectividad

Reforzar el impacto de sus presentaciones Dominar el arte de hablar en público

Dirigido a n Profesionales que deseen aumentar el

impacto de sus presentaciones y desarrollar sus habilidades para hablar en público.

Objetivos n Impactar en las presentaciones en público. n Estructurar un mensaje sintético y

contundente.

n Armonizar el discurso, los comportamientos y

la imagen de la empresa.

n Ser innovador a la hora de elegir los apoyos.

Beneﬁcios n Aumentar sus recursos como comunicador. n Ganar en autenticidad y manifestar su estilo

natural.

n Dar en el blanco. n Afirmar su liderazgo. n Perder el miedo escénico.

A destacar

Programa de la formación presencial 1/ Miedo a hablar en público Dominar el miedo a hablar en público. Trucos para superar el miedo escénico: - La preparación física. - La preparación mental. 2/ Comunicar: ¡la importancia de la voz! El proceso vocal. - La voz es un notable embajador para quien sabe utilizarla. - Impostar la voz. Ampliar su registro vocal. - Ejercicios para proyectar la voz. Hacerse oir. - Las reglas básicas. - Ejercicios de locución. - Dominar una perfecta dicción. - Desarrollar la elocuencia vocal.

3/ Subir a escena Conectar con la audiencia. - Mediante la mirada. - Mediante el juego del silencio. - Mediante la ocupación del espacio: la presencia física. Representar lo que está diciendo. - La postura: el cuerpo habla a pesar de uno mismo. - El deseo. Impresionar y jugar con lo imprevisto.

4/ Estructurar presentaciones convincentes Deﬁnir su estrategia de comunicación. - Analizar la situación: el público, el contexto y el objetivo. La posición del helicóptero. Estructurar su presentación. Concebir sus soportes. - El soporte visual “inteligente”. - Método para concebir soportes convincentes. La tarjeta inteligente.

n Formación disponible en 6 idiomas. Programa

idóneo para proyectos de formación internacional.

Formación on-line opcional

El arte de presentar, hablar en público y comunicar 1] Las mejores prácticas en este área hacen referencia

n Puede complementar esta formación

a los grandes principios de la retórica: el arte de convicción y la estrategia de comunicación.

presencial con los siguientes módulos on-line: 1. Identificar su estilo de comunicación. 2. Adaptar su mensaje con éxito. 3. Adoptar la expresión corporal correcta. 4. Cómo dar respuesta a las preguntas difíciles. 5. Dominar la comunicación en entornos virtuales.

IMPACTO ORAL

2] Utilizar estos principios del arte de hablar en público

en combinación con los métodos teatrales sacados de la “Comedia del Arte” Italiana, del teatro Japonés “Noh” y de la escuela de actores Americana “Actor’s Studio”: Trabajar sobre la forma, descubrir su estilo de comunicación y ajustar su presentación.

EL MENSAJE

EL ORADOR

LOS APOYOS

3] Desarrollar su impacto personal para conseguir la

atención de su público y dejar una imagen única de su intervención.

2 días (14h presencial) Ref. 8522

172

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

FORMACIÓN INTERNACIONAL

Formar formadores 8B

Formar con talento

Técnicas para dinamizar la sesión de formación

Dirigido a n Formadores que quieran ampliar y mejorar las

técnicas de dinamización en aula.

n Mandos y expertos que desean reforzar el uso

de un conjunto de claves a tener en cuenta durante la formación.

Objetivos n Utilizar con eficacia las técnicas de hablar en

público, de pregunta-respuesta y animación.

n Crear una correcta dinámica en el grupo que

favorezca el deseo de aprender.

n Manejar las técnicas de animación de grupos. n Adaptarse a los diferentes modos de

aprendizaje de los participantes.

n Utilizar soportes y material pedagógico.

Beneﬁcios n Usar las claves de formación con confianza y

seguridad.

n Hablar en público con soltura. n Poner en valor sus cursos por medio de

secuencias de fuerte valor añadido.

n Prevenir y manejar situaciones difíciles en

procesos de formación.

n Explotar sus competencias como formador, en

el ejercicio de su trabajo como responsable de un equipo de personas.

A destacar

Programa de la formación presencial 1/ Cómo lograr un buen comienzo de la formación Cómo comenzar el curso de formación. - Cómo organizar la sala de formación. - Cómo prepararse para la sesión. - Los 7 pasos iniciales. Las 5 preguntas de los participantes. Técnicas para presentación de los participantes. 2/ Cómo crear una situación en la que los participantes puedan aprender ¿Cómo aprenden los adultos? - El cerebro, una máquina maravillosa. - La memoria, un mecanismo que incluye a toda la persona. - Imágenes mentales. - Conﬂicto socio-cognitivo. - Estrategias de aprendizaje. - No existe el aprendizaje sin planiﬁcación. Los cuatro pilares del verdadero aprendizaje: the Cegos Way of Learning.

3/ Cómo adaptar las técnicas 5/ Cómo dirigir una formación de formación mixta 15 técnicas de aprendizaje. Conceptos básicos. Cómo escoger la técnica de - Ejemplos de métodos de formación adecuada. aprendizaje a distancia. Cómo utilizar ayudas Consecuencias para el formador. pedagógicas y las TAC. 6/ Cómo gestionar situaciones 4/ Cómo dirigir una sesión de difíciles en el aula formación Cómo hallar la postura Cómo comenzar y ﬁnalizar una adecuada con respecto al sesión de formación. grupo. Preguntar, escuchar, reformular. La regla DESC para construir - Las actitudes de Porter. buenas relaciones. - Características de las 6 Cómo dinamizar sesiones en las actitudes de referencia. que se traten contenidos que las - 13 principios para desarrollar personas no aprueban. la escucha activa. Cómo reaccionar correctamente - Indicadores de escucha ante el comportamiento favorable. individual de los participantes. - Los distintos tipos de escucha. Cómo anticipar para prevenir - Reformulación. situaciones difíciles. Cómo manejar el tiempo durante - Un principio fundamental: la la formación. anticipación. - Diagrama de predicción inductiva. - El triángulo dramático de Karpman.

n Formación disponible en 6 idiomas. Programa

idóneo para proyectos de formación internacional.

Formación on-line opcional n Puede complementar esta formación

Aprender haciendo: las claves de una dinamización eficaz. Aprender haciendo Identifico las técnicas y comprendo las claves Tomo conciencia de lo que hago

2 días (14h presencial) Ref. 8511

Madrid

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

173

FORMACIÓN INTERNACIONAL

9A Gestión financiera para no financieros

Finanzas para todos

Todos somos partícipes del resultado de la empresa

Dirigido a n Todas las personas de la empresa.

Objetivos n Comprender el significado y alcance de los

estados financieros.

n Comprender el significado de los principales

indicadores económicos y financieros.

n Ubicar su propia contribución a los resultados

de la empresa y a la generación de caja

Beneﬁcios n Comprensión del funcionamiento de la

economía empresarial.

n Claves para comprender el sentido de las

A destacar n Formación disponible en 6 idiomas. Programa

idóneo para proyectos de formación internacional.

Formación on-line opcional n Puede complementar esta formación

Programa de la formación presencial 1/ Retos económicos de los 3/ Conocer las oportunidades distintos actores y desafíos de los grandes Las expectativas de “los equilibrios del balance y de asociados” ﬁnancieros: la cuenta de resultados accionistas y banqueros. Los indicadores de los grandes Las oportunidades y retos para equilibrios del balance: FM, NOF los empleados. y Tesorería. Los asociados externos: clientes El análisis de la cuenta de y proveedores. resultados. 2/ El contenido del balance y 4/ Comprender los principales de la cuenta de resultados indicadores del rendimiento Como leer un balance de económico situación. Sobre el resultado: EBITDA Comprender la cuenta de Sobre la creación de valor: resultados o cuenta de pérdidas “ROCE” y “WACC”. y ganancias. Sobre la tesorería: “Operating Situar la función que compete a Cash Flow” y “Free Cash-Flow”. los principales actores.

5/ Situar la propia contribución en la creación de valor Situar la propia contribución en el árbol de la creación de valor. Situar su contribución en el “largo y tranquilo río del “free cash ﬂow”.

El puzzle de las finanzas: Usted está en el origen de los resultados de su empresa > Jack Welch, antiguo presidente del Grupo INTERESES ECONÓMICOS

presencial con los siguientes módulos on-line: 1. Entender el balance y la cuenta de resultados. 2. Análisis financiero y valorización de la empresa. 3. Situar su contribución en la creación de valor.

GRANDES EQUILIBRIOS

INDICADORES DE RENDIMIENTO

> Este CEO legendario ha pasado más

¿Y YO?

BALANCE

General Electric declaró: «Getting every employee’s mind into the game is a huge part of what CEO job is all about… There’s nothing more important ».

CUENTA DE RESULTADOS

del 70% de su tiempo a ocuparse directamente de sus colaboradores, desplazándose de un lado a otro para escucharles, para motivarles y para formarlos.

> Cada persona tiene un impacto directo en los resultados de la organización.

1 día (7h presencial) Ref. 8524

174

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

FORMACIÓN INTERNACIONAL

Gestión comercial y dirección del equipo de ventas 10A

KAM: Key Account Manager Gestión de cuentas clave

Dirigido a n Directores nacionales de grandes cuentas

y directores internacionales de grandes cuentas. n Responsables de grandes cuentas, ingenieros comerciales, gestores de cuentas estratégicas. n Jefes de venta, responsables comerciales.

Objetivos n Aclarar los campos de intervención del Key

Account Manager.

n Disponer de herramientas para dominar la

Beneﬁcios n Conocer a fondo todas las facetas del

proyecto.

n Adoptar un enfoque completo y eficaz para

Programa de la formación presencial 1/ La función del Key Account Manager Necesidad de la gestión de cuentas clave. Roles y responsabilidades del KAM Modelos de la gestión de cuentas clave: los cuatro niveles de colaboración. 2/ El Gestor de información Convertirse en un experto: retos y riesgos. Conocer su cuenta: atractivo y solidez. - Atractivo del cliente. - La solidez del negocio. - La matriz multicriterio. Recoger eﬁcazmente información útil: cuatro esferas y tres consejos. La etapa de análisis: las dos matrices DAFO

3/ El Gestor de negocio El rol de contribuidor/ desarrollador de negocio. El plan de la cuenta en 6 etapas Account planning: proceso de planificación de la cuenta. - Análisis y el diagnóstico - Propuesta de valor - Validación - Presentación - Ejecución 4/ El Gestor de relaciones El rol de "relaciones públicas" de su empresa. Analizar la eficacia de las relaciones - Identificar los contactos claves y medir la eficacia de las relaciones. - Evaluar nuestra posición y decidir qué progresos queremos hacer.

Analizar la eficacia de las relaciones para reajustar la estrategia. 5/ El Gestor de equipos y proyectos Convertirse en "director de orquesta": retos y dificultades. Comprender su rol como responsable de proyecto y del plan de acción. Organizar la ejecución del plan de acción y liderar al equipo. Desarrollar la cooperación entre los miembros del equipo. Guiar el progreso del plan de acción. Mantener el dinamismo del proyecto y evitar los conflictos.

dominar los papeles de su función.

n Mejorar la seguridad y confianza en uno

mismo para convertirse en el consejero estratégico de sus cuentas.

Los 4 roles del Key Account Manager

A destacar idóneo para proyectos de formación internacional.

n Puede complementar esta formación

Sea mi abogado (defensor)

¿Cómo nos ponemos en marcha?

GESTIONAR PROYECTOS Y EQUIPO • Dirigir • Motivar • Poner en marcha • Comunicar

O CL CI

DE COMPRA C LIE N

¿Cómo aprovechamos las oportunidades del mercado?

Formación on-line opcional

GESTIONAR INFORMACIÓN • Evaluar • Analizar • Sintetizar

n Formación disponible en 6 idiomas. Programa

LOS ROLES DEL KEY ACCOUNT MANAGER CONSEJERO ESTRATÉGICO PARA UNA COLABORACIÓN A LARGO PLAZO

Muéstreme lo importante que soy

¿Cómo construir el negocio?

GESTIONAR LAS RELACIONES • Identifi car a los actores clave

• Comprometer a los actores clave

¿Qué apoyos aporta a mi organización?

Entiéndame GESTIONAR EL NEGOCIO • Mejorar la posición competitiva • Crear valor añadido y rentabilidad

• Construir un Plan de Cuenta (Account Plan)

¿Tendrá en cuenta a mi organización?

2 días (14h presencial) Ref. 8517

Madrid

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

175

FORMACIÓN INTERNACIONAL

10A Gestión comercial y dirección del equipo de ventas

Dirección del equipo comercial

Desarrollo y habilidades para el manager comercial

Dirigido a n Directores y jefes de línea de todo el ámbito

comercial.

n Directores regionales, responsables de zona. n Directores y jefes de KAM. n Directores de plataformas de televenta.

Objetivos n Dirigir y llevar a sus equipos con

Beneﬁcios n Para su equipo, asumir con serenidad y

A destacar n Formación disponible en 6 idiomas. Programa

idóneo para proyectos de formación internacional.

Programa de la formación presencial 1/ La misión del responsable Implementar el P.A.C. con el de un equipo comercial equipo. La exposición del puesto. - Particicipación activa del El entorno del responsable equipo. comercial. - Rol del equipo en el Modelo del rendimiento diagnóstico y definición del comercial en 6 pasos. plan. - Supervisar los planes de 2/ Reducir el impacto de los acción. riesgos e imprevistos Medir el impacto de los eventos 4/ Motivar y dar vida al equipo inesperados sobre el resultado y Use las reuniones comerciales el equipo. para movilizar al equipo. - Impacto directo e indirecto. - Los principios de una reunión - Comprender lo que está en comercial eficaz. juego. - Preparar y estructurar una Flexibilidad para mantener el reunión comercial. rendimiento comercial individual. - Garantizar la productividad de Aprovechar los imprevistos los participantes en la reunión. para impulsar el rendimiento del - Reunión telefónica y equipo. videoconferencia. Involucrar y movilizar al equipo 3/ Recuperarse después de un en las nuevas prioridades. evento inesperado - Proporcionar un contexto para Detectar las oportunidades. la acción. - Gestión proactiva. - Dirigir la respuesta del equipo. - Recopilar informacion relevante. - Fortalecer el compromiso Definir las prioridades a corto de sus colaboradores plazo. comerciales. - Una herramienta de análisis simple: DAFO. - Formalizar nuevas direcciones: La estrategia ZIP.

5/ Mantener la implicación individual Identiﬁcar las fuentes de motivación personal. - ¿Qué es la motivación? - Los distintos tipos de motivación. - El premio máximo: motivaciones arraigadas. - La alternativa: actuar sobre la base de factores de motivación. Herramientas de Management de personas para fomentar la implicación y el desempeño. - Habilitar los recursos. - Utilizar la motivación como una herramienta. - Establecer un objetivo claro y contextualizarlo. - Valorar las competencias del colaborador. - ¿Y los valores? Reforzar la implicación en cada reunión. - Aprovechar cada oportunidad. - Fijar un nuevo objetivo. - Centrarse nuevamente en el objetivo. - Celebrar el éxito.

Formación on-line opcional n Puede complementar esta formación

Dirigir para alcanzar sus objetivos: transformar los imprevistos en oportunidades

1] 2] 3] 4] 5] 6]

2 días (14h presencial) Ref. 8506

176

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

FORMACIÓN INTERNACIONAL

Venta y negociación 10B

La venta de alto rendimiento

Descubrir e interpretar los deseos del comprador

Dirigido a n Comerciales de todos los niveles,

principiantes o experimentados.

n Comerciales experimentados en búsqueda de

nuevas técnicas de venta.

n Pre-ventas o prescriptores de venta.

Objetivos n Definir sus nuevos objetivos de venta

Beneﬁcios n A corto plazo, abordar la venta desde el punto

Programa de la formación presencial 1/ Pensar de forma diferente 3/ Descubrir el mundo oculto 5/ Llevar al comprador hacia el Un factor clave de éxito en la de su comprador acuerdo mutuo y a un cierre venta: el comprador. Las diferentes motivaciones del sin reservas - La verdad sobre la venta: la comprador. Gestionar objeciones. perspectiva del comprador. - Las 6 fuentes de motivación - La construcción de objeciones Un proceso de venta que del comprador. en la mente del comprador. coincida con la visión del - ¿Cómo usar las motivaciones - Método de los 4 pasos comprador. SUCASO de manera práctica? para hacer “CRAC” a las - Planificación del proceso de El arte de preguntar. objeciones. venta. - Comenzar por hacer “buenas Llevar al comprador al acuerdo - Habilidades técnicas y de preguntas”. final. comportamiento requeridas en - Ir más allá de la evidencia - Desafíos racionales y cada etapa. para comprender mejor al emocionales en ambos lados. Visión global del proceso de comprador. - Cierre: la responsabilidad del venta centrado en el comprador. La llave para obtener más vendedor. información: la escucha activa. - Cerrar la venta. 2/ Prepararse para el éxito - Las trampas comunicacionales - Manejar la venta sin éxito. compartido que se deben evitar. Comenzar con la idea en mente 6/ Construir el éxito a largo - Técnicas de escucha activa. de tener éxito. plazo para usted y su - La lógica invertida en el 4/ Presentar su propuesta comprador proceso de venta. personalizada con Cumplir su promesa. Definir objetivos de éxito: entusiasmo - El comienzo de un trabajo Objetivos PCP. Validar la comprensión total. arduo adicional. Cuatro piezas del “puzzle” de - Los peligros inminentes. - Los componentes de un preparación. - Asegúrese de cumplir con las seguimiento exitoso. El toque final: su preparación. expectativas del comprador. - El vendedor como líder del - Aprovechar al máximo su Adaptar su solución conforme a proyecto. primera impresión. las necesidades detectadas. - La comunicación como una - 7 formas eficaces de construir Adaptar su estilo al del herramienta clave para el la relación. comprador. seguimiento exitoso - Descifrar el estilo del comprador.

A destacar n Formación disponible en 6 idiomas. Programa

idóneo para proyectos de formación internacional.

Comprender los 5 deseos del comprador ABIERTO

Formación on-line opcional

RESPETO

EG URID UR AD O

1] «Sentirse importante». 2] «Ser escuchado y entendido». 3] «Recibir una propuesta adaptada». 4] «Tomar la decisión correcta».

I DO ÓN

ICO PÁT

EM ENSIÓN R MP CO

RESPONS AB LE CONFIA N

n Puede complementar esta formación

A IZ AL N NA O PERS SIO

5] «Continuar siendo importante».

APA

2 días (14h presencial) Ref. 8508

Madrid

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

177

FORMACIÓN INTERNACIONAL 10B Venta y negociación

Negociación comercial

Combinar métodos, relaciones y emociones

Dirigido a n Todas las personas del área comercial y

cargos que tengan una práctica en ventas y negociación. n Responsables de negociar.

Objetivos n Comprender el proceso

de la negociación.

n Adaptar su estrategia de negociación

en función del contexto.

n Mejorar la preparación de la negociación. n Mantener la reunión de negociación

empleando técnicas contrastadas.

n Desarrollar una mejor relación con nuestro

cliente.

Beneﬁcios n Hacer de la negociación un recurso

para tener éxito en sus ventas.

n Aumentar el valor de su contribución como

negociador.

n Tener confianza en sus relaciones

de negociación.

n Mejorar sus relaciones profesionales,

Programa de la formación presencial 1/ Introducción: el proceso de la negociación comercial Evaluar las cuestiones en juego en la negociación comercial. - Distinguir entre vender y negociar. Escoger su posición de negociación antes de la reunión. - Comprender los estilos de negociación. - Comprender el contexto de la negociación. - Evaluar el vínculo entre estilo y contexo. - Crear los contactos para ejercer presión. Preparar su reunión de negociación. - Equilibrar los cursores de poder. - Preparar el área de negociación. - Elaborar la lista de contrapartidas.

e incluso personales, en el día a día.

A destacar

2/ Negociar con eficiencia ante compradores profesionales Dominar las 7 claves de las reuniones de negociación. - Ser firme y enérgico: 2 claves. - Intercambio: 2 claves. - Involucrar: 3 claves. Evitar las trampas técnicas diseñadas por el comprador. - Contrarestar las técnicas de negociación que utilizan los compradores. - Evitar tácticas de declaración de poder. - Evitar tácticas de intimidación. 3/ Relación: núcleo del éxito en la negociación Presentación. Comunicar de forma eficaz. - ¿Qué es la comunicación? - Habilidades de escucha. - Comprender a la otra parte en la negociación: la reformulación. - Escoger sus palabras. - Demotrar seguridad en situaciones tensas.

Cuidar sus relaciones interpersonales. - Comprender las cuestiones implicadas en la relación. - Identiﬁcar las necesidades de identidad del negociador. - Aceptar las emociones. - Desarrollar su ﬂexibilidad personal. 4/ Lista de control de 6 puntos de la negociación comercial Primero vender, negociar después… (si es necesario). Si se siente atrapado, libérese. Hacerse responsable del margen de su empresa. Negocie las condiciones del acuerdo. Cree una relación que sea favorable para concluir el acuerdo. Liderar para facilitar la relación, antes que actuar como negociador.

n Formación disponible en 6 idiomas. Programa

idóneo para proyectos de formación internacional.

Negociación comercial

Formación on-line opcional

1] Proceso: estructurar su forma de planiﬁcar y prepararse para la negociación.

n Puede complementar esta formación

2] Relación: Adoptar la actitud, la comunicación y las conductas más efectivas.

3] Método: Dominar las técnicas para llevar la negociación.

La guía para tener éxito en sus negociaciones: > Mantener el equilibrio de poderes.

> Dejar siempre un margen de maniobra.

> Distinguir ente vender y negociar.

> Nunca dar sin contrapartida, siempre intercambiar.

> Sepa improvisar.

> Dar conﬁanza a su interlocutor.

> Dirija la negociación.

2 días (14h presencial) Ref. 8507

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La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

FORMACIÓN INTERNACIONAL

Venta y negociación 10B

Influir y persuadir al cliente

Como convencer y ganar la conﬁanza del cliente

Dirigido a n Todo comercial y toda persona que deba

persuadir y argumentar ante el cliente.

Objetivos n Proponer una oferta adecuada y presentarla

de manera atractiva.

n Alcanzar el acuerdo y la confianza del cliente. n Conseguir la venta a corto plazo y fidelizar a

largo plazo.

n Construir una relación duradera, ética y de

confianza.

Beneﬁcios n Mejorar los resultados de venta y de

negociación.

n Una mayor soltura a la hora de vender. n Mayor capacidad y eficacia para gestionar

situaciones comerciales complicadas.

n Fortalecer la autoconfianza y seguridad en

uno mismo.

A destacar n Formación disponible en 6 idiomas. Programa

idóneo para proyectos de formación internacional.

Formación on-line opcional n Puede complementar esta formación

Programa de la formación presencial 1/ El sistema de la persuasión Construir una oferta ganadora. 4/ Aprovechar el carisma para comercial: colocar la ética - ¿Qué es lo que compra su vender en el corazón del Sistema cliente? Construir un vínculo auténtico Las 5 etapas de la persuasión. - La argumentación con su cliente. - La convicción y persuasión. comparativa. - El impacto de las emociones - Vinculación entre ambos - Presentar su oferta para en la relación comercial. conceptos. convencer al grupo de - Reciba con empatía las El sistema de la persuasión decisión. emociones de su cliente. comercial. - Exprese sus emociones 3/ Técnicas para potenciar su para establecer una relación 2/ Convencer al cliente con impacto profesional personal sincera y duradera. una oferta ganadora: de Apoyarse en un enfoque ético Desarrolle su carisma como la escucha del cliente a de la relación comercial. comercial. la construcción de una - La parte inconsciente de toda - La dimensión psicológica de la argumentación adaptada relación. venta. La escucha como palanca de la - Distinguir influencia y - Técnicas para mostrar persuasión. manipulación. seguridad frente al cliente. - Tres buenas razones para - Ganar la confianza de su - Seguridad en las etapas escuchar al cliente. cliente con un comportamiento delicadas de la venta. - Desarrollar un comportamiento ético. empático. Promover su oferta a través de - El arte de la persuasión a las técnicas de presentación través de la escucha. eficaz. - Recoja los elementos de una - Facilitar la comprensión de la oferta ganadora. oferta. - Estimular la implicación de su cliente. - Adaptar la presentación a su cliente. - Reforzar su impacto con el cuerpo y la voz.

Las palancas de la influencia y la persuasión comercial La ética como palanca de persuasión: > La escucha abierta y empática. > Adaptar la solución ofrecida a las necesidades reales del cliente.

> Presentar una solución de

manera atractiva, evitando la manipulación. > Compartir emociones auténticas.

La confianza como refuerzo de la credibilidad.

2 días (14h presencial) Ref. 8516

Madrid

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

179

FORMACIÓN INTERNACIONAL 10C Atención al cliente

Atención al cliente: vincular y fidelizar

Técnicas y habilidades de comunicación para atender, ﬁdelizar y vincular al cliente

Dirigido a n Todas las personas en contacto directo con el

cliente, desde la preventa a la post-venta, cara a cara, por teléfono o mail. n Toda empresa que considere como objetivo primordial la fidelizaci ón del cliente.

Objetivos n Cambiar su paradigma sobre la relación

cliente y empresa.

n Comprender los factores que generan

la fidelidad del cliente.

n Identificar las prácticas y cualidades

que fidelizan al cliente.

n Desarrollar una calidad de contacto

que marque la diferencia.

n Generar confianza en el cliente. n Desarrollar la escucha activa y empática. n Aumentar su capacidad de influencia.

Beneﬁcios n Influir en la relación con el cliente y reforzar la

función de atención al cliente.

n Superar las ideas convencionales sobre el

servicio al cliente.

n Reforzar su saber hacer en las relaciones

interpersonales.

n Ganar en soltura y eficacia.

A destacar n Formación disponible en 6 idiomas. Programa

idóneo para proyectos de formación internacional.

Formación on-line opcional

Programa de la formación presencial 1/ La comprensión: claves para 2/ La empatía: claves para Las claves para la decisión. comprender al cliente construir relaciones de - Aumentar el valor de su Las claves para el encuentro. confianza intervención a través de la - Situar cada contacto en el Las claves para la consideración. elección de las palabras recorrido del cliente. - Respeto al cliente y respeto a adecuadas. - Identificar los momentos de la uno mismo. - Argumentar para conseguir la verdad. - Dominar el protocolo de las aprobación del cliente. - Evolución de la conversación maneras. - Disipar las objeciones y dudas paso a paso. - Ser discreto y diplomático. del cliente. Las claves para las expectativas. Las claves para la confianza. - Preservar la relación en - Ver en cada cliente a un - La primera impresión. situaciones delicadas. comprador y a una persona. - Sincronizar el lenguaje corporal Las claves para la anticipación. - Distinguir entre necesidades de su cliente. - Controlar sistemáticamente la operativas y relacionales. - Escuchar activamente. satisfacción del cliente. - Colocar las necesidades del Las claves para la empatía. - Asesorar al cliente para cliente en primer lugar. - Tener en cuenta el impacto de conseguir más venta. Las claves para la satisfacción. las emociones. - Destacar. - Hacer que los clientes - Ser empático hacia su cliente. 4/ Fijar la preferencia del perciban el servicio entregado. - Convertir una queja en una cliente y anclar la relación Recordar 3 afirmaciones oportunidad para fidelizar. Cumplir las promesas. relativas a la satisfacción del 3/ El compromiso: claves Aconsejar con buen criterio para cliente. para influir con integridad y suscitar una nueva compra. - Descubrir lo que para los conquistar la fidelidad del Anticipar las necesidades del clientes es particularmente cliente cliente y saber sorprenderle. digno de recordar. Las claves para lograr los Las claves para la preferencia. objetivos. - Objetivo, la fidelidad del - Sea totalmente conciente de cliente. su rol profesional. - No confundir satisfacción del - Mantener su posición. cliente con fidelidad del cliente. - Dirigir la conversación con su - Verdades y creencias cliente. populares sobre la fidelidad. - Cultivar la preferencia del cliente.

n Puede complementar esta formación

SI ÓN

N IÓ EXPRES

N IÓ MIS

COMPROMISO

-A E NT ICIP DH AC CIIÓN-A

OBJETIVO RELACIONAL Ofrecer al cliente una relación gratificante

EMPATIA

NF IAN ZA

OBJETIVO DE NEGOCIO Ayudar al cliente a resolver su problema

-C O ON SIDE CIÓN-C RA

U ES PERA-REENC

-P RE FERENCIA

COMPRENSION

EN N TR IÓ O-SA FACC TIS

3 pilares para construir la fidelidad del clientes

1] Comprender cómo adaptarse a cada cliente y cada tipo de contacto.

2] Comunicar con empatía para

ganar la conﬁanza del cliente.

3] Comprometerse y actuar para ganar la aprobación explícita del cliente.

OBJETIVO SITUACIONAL Adaptar su intervención a la situación del cliente

2 días (14h presencial) Ref. 8509

180

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

FORMACIÓN INTERNACIONAL

Compras 12A

Las mejores prácticas de compras

Mejorar la eﬁciencia en la gestión de compras y proveedores

Dirigido a n Responsables de compras, de portfolio de

compra, de proyecto y funciones involucradas en el proceso de compras.

Objetivos n Dominar las etapas del proceso

de compras.

n Beneficiarse de las mejores prácticas

y herramientas de compra.

n Gestionar las relaciones con los distintos

interlocutores.

n Anticipar y gestionar los riesgos

en la compra.

n Hacer visible el valor añadido

de la función y su componente estratégico.

Beneﬁcios n Acceder a un referente de buenas prácticas. n Anticipar y gestionar los riesgos inherentes al

proyecto de compras.

n Establecer relaciones fiables con los

Programa de la formación presencial 1/ El proceso de la compra Valorar la importancia de la función de compras. Dominar los ocho pasos de un proceso de compras. Incorporar a los implicados y a los solicitantes. Analizar y segmentar la familia de compras. 2/ La identiﬁcación de la necesidad La importancia de las especiﬁcaciones. Analizar las necesidades. Evaluar el riesgo interno. 3/ El análisis del mercado de proveedores Estudio del mercado de proveedores. Anticipar los cambios y la resistencia del mercado.

Las nueve rutas de análisis del proveedor. Situar a los proveedores en el ámbito de la compra. Evaluar el riesgo inherente del proveedor. Evaluar los riesgos económicos y de entorno. 4/ El análisis de los costes Comprender la estructura de costes y el TCO (Total Cost of Ownership). Utilizar los inductores de coste para preparar la negociación. 5/ Elaborar una estrategia de compras Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas. Elegir la estrategia adecuada para el segmento de compra.

La seis cuestiones clave de la estrategia. 6/ El proceso de oferta y su análisis El proceso de solicitud de oferta. La matriz de análisis de ofertas. 7/ La negociación Las seis fases de la negociación con éxito. 8/ Dirigir la actuación del proveedor La deﬁnición y comunicaicón de los indicadores de rendimiento del proveedor. La pizarra de compras. La gestión del panel de proveedores.

proveedores.

n Dominar los costes.

El proceso de compras en 8 etapas

A destacar n Formación disponible en 6 idiomas. Programa

Medir el rendimiento

1) Identiﬁcar la necesidad. 2) Analizar el mercado de proveedores.

ACCIONES

Formación on-line opcional GESTIÓN DEL PANEL

n Puede complementar esta formación

Contratar

3) Analizar costes.

Negociar 5

Analizar ofertas

BENCHMARK

ESTRATEGIA

ANALIZAR:

idóneo para proyectos de formación internacional.

Elaborar una estrategia de compras

ANÁLISIS

Analizar el mercado de proveedores

Identificar la necesidad

Analizar los costes 0

Estado de situación

4) Elaborar una estrategia de compras.

ACCIONES:

2 1

ESTRATEGIA

5) Analizar ofertas. 6) Negociar. 7) Contratar. 8) Medir el rendimiento.

2 días (14h presencial) Ref. 8510

Madrid

91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es

181

FORMACIÓN INTERNACIONAL 12A Compras

La negociación con proveedores Incluso en las más difíciles

Dirigido a n Jefes de compras. n Miembros del equipo de compras. n Prerrequisitos: Compradores con una

experiencia mínima de un año en negociación de compras en la empresa.

Objetivos n Identificar y usar buenas prácticas de

negociación de compra.

n Tener éxito en las negociaciones de compra

usando todos los recursos de las emociones.

n Identificar los comportamientos adecuados y

ponerlos en práctica.

Beneﬁcios n Alcanzar sus objetivos, en particular el

margen, de manera permanente.

n Abordar con mayor serenidad las

negociaciones.

n Sentirse cómodo frente a vendedores

curtidos.

n Resolver las dificultades que surgen en las

entrevistas de negociación.

n Analizar personalmente su rendimiento y

progresar de manera visible.

n Desarrollar su capacidad para afrontar

cualquier escenario complicado y resolver las dificultades.

A destacar n Formación disponible en 6 idiomas. Programa

idóneo para proyectos de formación internacional.

Formación on-line opcional n Puede complementar esta formación

Programa de la formación presencial 1/ Las situaciones en la negociación de compras La negociación de compras. Fundamento. Proceso. Los 5 contextos-tipo. Las 4 facetas de la negociación: - Inteligencia situacional. - Gestión de emociones. - Metodología. - Comportamiento. 2/ Contexto-tipo 1: habitual (situación de base) La inteligencia situacional. - Diagnóstico emocional. - Gestión de las emociones. - Diagnóstico situacional. - Aumento del poder. - Definición y ajuste de objetivos. - Elección de la estrategia de negociación. Modos de percepción de la realidad. - Identificación de modos de percepción del otro. - Adaptación al modo de percepción del otro. La construcción de argumentos. - ¿Qué es un argumento? - ¿Qué es una amenaza? - Fuerza de un argumento o de una amenaza. - Búsqueda de intereses del vendedor. - La trampa de la justificación.

3/ Contexto-tipo 2: negociación 5/ Contexto-tipo 4: conflictivo permanente La naturaleza de un conflicto. Las preguntas y la reformulación. Definición del conflicto. - Objetivos de las preguntas. 5 fases en un conflicto. - Diferentes tipos de preguntas. Tres reacciones posibles. - Técnicas de reformulación. Las rupturas en la negociación. La escucha y la recolección de - Nivel de dificultad de las informaciones. cláusulas. - Información referida al fondo. - Interrupción o postergación - Información referida a la forma. de una negociación. Las 4 herramientas para Dos herramientas para convencer. desbloquear una situación. - Tipología de las herramientas. - El D.E.S.C. - Orden de utilización de las 4 - Los niveles lógicos del herramientas. pensamiento. - Buenas prácticas. 6/ Contexto-tipo 5: 4/ Contexto-tipo 3: bajo internacional presión Las principales diferencias Las situaciones de presión. culturales y su impacto en la Las espirales emocionales. negociación. - Espiral de éxito. - Relación con el tiempo. - Espiral del fracaso. - Relación con el espacio. La gestión de las emociones. - Estilo de comunicación. - Estrategias de éxito. - Control de la incertidumbre. - Preparación mental antes de la - Grado de individualismo. Cómo negociar en el ámbito negociación. internacional. - Estabilización de las - Metodología para abordar su emociones en el transcurso de negociación en condiciones la negociación. Los argumentos en la óptimas. negociación de compras. - Objetivos de negociación. - Contrapartidas. - Evaluación de la dificultad de las cláusulas. - Argumentación. - Ejemplo de tabla completa.

Las 4 claves de la negociación para tener control de todas las situaciones Una formación para la negociación desarrollada específicamente para el comprador

Tiene en cuenta la diferencia existente entre la negociación comercial y la negociación con proveedores.

> El objetivo del comprador es de

mejorar la oferta del vendedor con el ﬁn de que se ajuste al máximo a sus intereses. Es la razón de ser de la negociación de compras con proveedores.

> El objetivo de la parte vendedora es

cerrar la venta lo antes posible para evitar cualquier petición de revisión de la oferta que dañe sus intereses.

2 días (14h presencial) Ref. 8525

182

La formación puede ser impartida a medida en su empresa, en el lugar y fechas de su elección.

Presencial On-line Blended



Formación abierta



Formación in-company o a medida



Formación on-line



Escuela de Coaching Ejecutivo



Formación internacional



Consultoría de gestión



Gestión de la formación



Selección y pruebas

Para información sobre programas, consultas, experiencias prácticas, asesoramiento de proyectos, tutorías, presupuestos y mucho más. Visítenos en www.cegos.es o llámenos al:

91 270 50 00 93 520 17 00

Biblioteca e-learning

184

Â© Cegos 2016

V Videocast

Tipo

e de r loj p

a ar

E Módulos e-learning

Biblioteca e-learning 3 h de reloj

TÍTULO

MANAGEMENT Y LIDERAZGO Liderar el cambio E

Liderar el cambio: identiﬁcar su perﬁl

Liderar el cambio: pasos y herramientas

Liderar el cambio: visión de futuro

Liderar el cambio: la estrategia de los aliados

Generar el éxito del cambio Gestionar y dirigir con éxito: nivel 1

Tener éxito como nuevo mando

Los estilos de gestión

Promover y mantener la motivación.

Habilidades situacionales como mando

Habilidades relacionales como mando

Habilidades emocionales como mando

Cómo hacer una reunión atractiva

Motivar, movilizar, desempeño

Conducir una reunión de equipo

Entrevista de desempeño: reconocimiento y ﬁjación de objetivos

Comunicar para generar cohesión de equipo

Entrevista de desempeño: delegar Gestionar y dirigir con éxito: nivel 2

Comportamiento ﬂexible del manager

Orientar la acción individual y colectiva

El líder coach

Decidir eﬁcazmente

Establecer relaciones mutuamente beneﬁciosas con el equipo

El manager comunicador

Gestionar las emociones en el seno de su equipo

Conciliar gestión y conocimiento

Mandos: negociar en el día a día

Gestionar y dirigir personas

Pautas para la evaluación del desempeño

La entrevista de evaluación para mejorar el desempeño individual

Manager coach: ayudar a otros a tener éxito

Adaptarse manteniéndose uno mismo

Resiliencia: recuperarse del imprevisto

Conócete: primera herramienta clave de gestión

El arte de delegar

Proyectos de equipo

Gestionar situaciones de forma distinta Desarrollar su liderazgo… y el de su directores

Prácticas de liderazgo a seguir y prácticas a evitar

Desarrollar el liderazgo en las mejores condiciones

Conseguir que los mandos se sumen al liderazgo

Impacto personal y carisma del líder

Los cinco mecanismos de creación de líderes Management transversal

El rol del manager transversal

Las redes de inﬂuencia del manager transversal

Garantizar la coordinación transversal

Las claves de la comunicación en la dirección transversal

El liderazgo de la dirección transversal

Lo especíﬁco del management transversal

www.cegos.es

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

185

Tipo

TÍTULO

DESARROLLO PERSONAL Desarrollo personal E

Adaptarse a otras personas para comunicarse eﬁcazmente

Fundamentos de la inteligencia emocional

Comprender cómo abordar el estrés

Manejar el estrés

Asertividad: conozca su perﬁl

Asertividad: herramientas

Autoestima: modo de empleo

4 claves para desarrollar la autoestima

Aﬁanzar la autoestima de forma duradera La excelencia interpersonal

Tres pilares de la excelencia interpersonal

Desarrollo de una estrategia de comunicación interpersonal

Conocerse mejor para comunicarse mejor

3 caminos hacia la buena comunicación

3 palancas escenciales para crear una colaboración ganadora Saber vivir la jubilación

E E

Dirigir un cambio de vida Las 3 claves de una vida equilibrada Desarrollar su creatividad

Los 5 secretos de las personas creativas

Dirigir una sesión de creatividad Gestionar emociones en situaciones de conﬂicto

El impacto de las emociones en el entorno profesional

Desarrollar su conciencia emocional

Comprender las disfunciones emocionales

Comprender su cólera y expresarla de modo positivo

Dominar sus emociones EFICACIA PROFESIONAL Comunicación y oﬁmática Técnicas de comunicación escrita

e de r loj p

e de r loj p a ar

a ar

Redactar un e-mail eﬁcaz

Crear un documento estructurado con MS Word Manejar datos con tablas dinámicas de MS Excel Reforzar el impacto de sus presentaciones

Preparar y estructurar una presentación oral

Identiﬁcar su estilo de comunicación

Adaptar su mensaje con éxito

Adoptar la expresión corporal correcta

Cómo dar respuesta a las preguntas difíciles

Dominar la comunicación en entornos virtuales Gestionar el tiempo

Diagnosticar su gestión del tiempo

Céntrese en sus prioridades

Las 12 pautas para administrar el tiempo eﬁcazmente

Tratar las causas de la pérdida de tiempo

Ser el estratega de su tiempo

Focalizar en lo esencial para tratar prioridades

Aprovechar las diferentes percepciones del tiempo

e de r loj p a ar

186

3 claves de eﬁciencia en un entorno acelerado Aprender a gestionar sus prioridades Acabar con la procrastinación y ganar productividad

V Videocast

Tipo

e de r loj p

a ar

E Módulos e-learning

Biblioteca e-learning 3 h de reloj

TÍTULO

Eﬁcacia profesional

e de r loj p a ar

Acelerar su integración en la empresa Organizar rápidamente las ideas con mapas mentales Dinamizar o participar en reuniones a distancia INNOVATION

La innovación es de todos PROYECTOS Gestión de proyectos: las mejores prácticas

Fundamentos de la gestión de proyectos

El marco del proyecto

La planiﬁcación del proyecto

Establecer el presupuesto del proyecto

Anticipar los riesgos de un proyecto

Detectar las expectativas del cliente para tener éxito en el proyecto Gestión avanzada de proyectos

Optimizar costes y plazos por el método del valor ganado

Evaluar y controlar los riesgos del proyecto

Valorar las oportunidades dentro del equipo del proyecto

Gestionar los riesgos y limitar su impacto RECURSOS HUMANOS Seleccionar con éxito

Validar la adecuación del candidato al puesto

El perﬁl del puesto de trabajo durante el proceso de selección La evaluación del desempeño

Preparar y estructurar la entrevista anual de evaluación

Alinear los objetivos con la estrategia y evaluarlos

La evaluación del desempeño y el plan de desarrollo

Evaluar con ética e integridad

Tratar situaciones difíciles en la entrevista anual Retribución, marco legal, relaciones sociales

E E

Prevenir el acoso moral en la empresa Reaccionar a una queja de acoso moral Gestionar la diversidad

Gestionar la carrera de los seniors

Gestionar los seniors

Seniors: valorar su experiencia FORMACIÓN Formar con talento

Manejo de situaciones de difíciles

Adaptarse para formar mejor

Concebir y animar una presentación

Métodos para el aprendizaje en adultos

Evaluar lo que se ha aprendido durante la formación

Diseñar un programa de formación GESTIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA Finanzas para managers: Las mejores prácticas de gestión

La lógica del rendimiento ﬁnanciero

Elaborar y gestionar un presupuesto

La visión estratégica y la gestión de las actividades

Construir y utilizar un cuadro de mando

Administrar los riesgos operativos

Análisis ﬁnanciero, instrucciones

Evaluar la rentabilidad de un proyecto de inversión

www.cegos.es

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

187

Tipo

TÍTULO

Diagnosticar y solucionar las crisis de tesorería

Entender el balance y la cuenta de resultados

Análisis ﬁnanciero y valorización de la empresa

Situar su contribución en la creación de valor MARKETING Y COMUNICACIÓN Marketing

El proceso de marketing

Análisis dafo

El plan de marketing

El marketing mix

Construir e interpretar las 3 matrices del marketing

Ganar coherencia con la estrategia de marketing

Animar a una comunidad internacional de especialistas en marketing Marketing operativo

Planes de marketing estratégicos

Soporte de ventas

Promociones

Estrategia del marketing relacional

El marketing relacional en la práctica

Crear valor por el capital cliente

Ajustar sus objetivos a las previsiones del mercado

Tener éxito en el lanzamiento de un nuevo producto Web marketing

5 claves para generar tráﬁco en la web

4 claves para ﬁdelizar visitas a la web

Tener éxito con los newsletter

Compartir información en blogs y wikis

Crear un sitio web

e de r loj p a ar

Escribir para la web Twitter: claves para sacar partido Comunicación

Estrategias de comunicación COMERCIAL Atención al cliente

Las encrucijadas en la relación cliente

Su cliente y usted: objetivo, conﬁanza

Su cliente y usted: objetivo, escucha

Su cliente y usted: objetivo, lealtad

Su cliente y usted: objetivo, preferencia

Factores clave de una relación duradera

El rol del mando en la relación duradera

Fomentar el entusiasmo del cliente

Atender la reclamación de un cliente ﬁdelizado

Dinamizar la colaboración en beneﬁcio del cliente Ventas

188

Ponerse en lugar del cliente

Preparar la venta para lograr el éxito compartido

Descubrir el mundo secreto del comprador

Presentar su oferta con pasión

Concretar un acuerdo mutuamente satisfactorio

Construir el éxito compartido a largo plazo

El arte de convencer por la escucha

Convencer con una oferta ganadora

V Videocast

Tipo

e de r loj p

Valorar los argumentos por el poder formal

Utilizar las emociones para reforzar la conﬁanza

3 3 3

e de r loj p

e de r loj p a ar

a ar

e de r loj p a ar

3 h de reloj

TÍTULO

E E

a ar

E Módulos e-learning

Biblioteca e-learning

Desarrollar el carisma en situaciones delicadas Crear el perﬁl en LinkedIn Concebir argumentos comerciales convincentes: Elevator Pitch Conseguir visitas comerciales por teléfono La negociación comercial en tres dimensiones Antecedentes para las negociaciones comerciales

Preparar las negociaciones comerciales

Las 7 claves de la negociación comercial

Afrontar las diﬁcultades de la negociación comercial

Imponerse en la negociación comercial

e de r loj p a ar

Preparar su negociación comercial El secreto de los mejores managers comerciales

Rol y postura del director comercial

Dirigir al equipo comercial en momentos de incertidumbre y cambio

Guiar la actividad comercial en un contexto inestable

Triunfar en las reuniones comerciales

Motivar y movilizar a los comerciales

Escenario de las mejores prácticas de retribución.

Gestionar la libertad del comercial para ﬁdelizarlo

Gestionar el afecto con el comercial para ﬁdelizarlo

Gestionar la ambición del comercial para ﬁdelizarlo

Gestionar lo inesperado durante el proceso de ﬁdelización Ventas y negociación para no comerciales

E E

Ventas para no comerciales Negociación para no comerciales Key Account Management

Misión y retos del key account manager

Analizar correctamente las cuentas estratégicas

Identiﬁcar los desafíos del plan de negocio (account business plan)

Gestionar en equipo los planes de acción

Eliminar los 5 obstáculos a su efectividad COMPRAS - LOGÍSTICA Las mejores prácticas de compras

Procesos de compras

El análisis de la necesidad en un proyecto de compras

El análisis del mercado de proveedores en un proyecto de compras

El análisis de los costes en un proyecto de compras

Estrategia de compras Tener éxito en la negociación de compras

Comprender al vendedor para neutralizar la negociación

Estructurar la argumentación

Conﬂictos en una situación de compras

El impacto de las emociones en la negociación de compras

Diagnóstico situacional de la negociación de compras CALIDAD – SEGURIDAD – MEDIO AMBIENTE Herramientas y métodos de resolución de problemas

E E

Resolución de problemas: Herramientas y métodos Lo esencial de la gestión por procesos Calidad

Conseguir una auditoria de calidad

www.cegos.es

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

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Servicios para la gestión de la formación Gestión administrativa del Sistema de Acciones Formativas Bonificadas. Optar por la vía más idónea para su organización: omo empresa bonificada. C Como grupo de empresas. Adhiriéndose a Cegos como entidad organizadora.

Soluciones a medida Compartir su estrategia de formación y comprometernos en la consecución de sus objetivos. Ponemos a disposición de su organización: Un sistema y una metodología BPO (Business Process Outsourcing) de la función de formación de su empresa. na estrategia efectiva no sólo para reducir costes, sino también para optimizar el retorno de la inversión U focalizando los esfuerzos de su empresa en su core business. Un equipo experto y contrastado, con experiencia en la gestión integral de la formación. Soluciones tecnológicas que optimizan todo el proceso.

Servicio de gestión escalable y adaptado a su organización Configuramos conjuntamente las características y alcance del servicio, externalizando las actividades de la función de formación que su empresa determine: Detección de necesidades de formación y elaboración del Plan de Formación. Gestión de convocatorias y coordinación de la impartición. Planificación y organización de los recursos para el desarrollo de la formación. Coordinación y formación de formadores internos. Seguimiento y control de todo el proceso externalizado. Evaluación anual de los resultados obtenidos. Otras actividades adaptadas a la función de formación de su organización.

Servicio de gestión monitorizado en tiempo real Adaptamos a su empresa el Cuadro de Mando de la actividad formativa. laboramos todo el proceso de alimentación del Cuadro de Mando (minería de datos y determinación E de dimensiones y niveles) stablecemos conjuntamente con su organización los Indicadores Clave de Desempeño de la actividad formativa E desarrollada (KPIs) y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) comprometidos en la externalización.

190

Gestión soportada por una plataforma WEB interactiva con el ERP de su organización ECOFIN DOCUMENTACIÓN

EJECUCIÓN

Control de costes Facturación Refacturaciones Soporte contable Control de crédito Centros de coste

Requerida FTFE Diplomas Notas de cargo Facturas

Gestión del plan de formación Catálogo Itinerarios Acciones formativas Grupos Inscripciones Asistencias

GESTIÓN DOCUMENTAL

Cegos

NORMATIVO LEGAL

BPO

DESARROLLO Detección NNFF Evaluación desempeño Retribución por objetivos Gestión de competencias

Fundación Tripartita: A rchivos XML G estión RLT Asesoría continua Auditorías

TMS | Training Management Services

CALIDAD Formadores Satisfacción N1 Transferencia N2 Conocimientos N3

OPERACIONES Plantilla Proveedores Entidades Centros de trabajo Cargas masivas Intercambio ERPs WS con ERPs y LMS Gestión de usuarios

CUADRO DE MANDO

CLIENTES Dirección RRHH Gestores de formación Formadores Tutores Formandos Proveedores

Dimensiones:

Calidad KPIs ANS Memoria de actividad

¿Por qué un servicio de gestión (BPO)? Disminuye costes. Su organización evita la creación de estructuras administrativas infrautilizadas. Transforma costes fijos en variables. Mejora la utilización de los recursos, incrementando los niveles de productividad y eficiencia. Permite focalizar a su organización en actividades estratégicas indispensables para el desarrollo y crecimiento de su negocio, sin distraer recursos en tareas operativo-administrativas recurrentes. Facilita un acceso permanente a especialistas en las distintas materias. ermite acceder a procedimientos administrativos probados y a niveles tecnológicos, difíciles de obtener y P rentabilizar internamente. Evita la dependencia de recursos clave y disminuye riesgos operativos.

Toda la formación: modalidades, áreas, cursos y convocatorias.

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

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Estamos a su disposición para proponer soluciones adaptadas a sus proyectos.

191

Equipo dedicado a su proyecto

«Ir más allá implica que cada proyecto que compartimos con cada cliente sea un desafío, un aporte de valor diferencial, tangible, sostenible. Te invito a que nos desafíes a mí y a todo el equipo de Cegos a ir más allá del conocimiento.» Jesús Araújo Montahud Director General Cegos España

Su equipo en… … Madrid

Cristina Ortega

Christian H. Tydén

Jonathan Mohadeb

Directora de Operaciones

Director FranklinCovey

Director Cegos Digital

Beatriz Parga Francisco Muñoz Director Económico Financiero

192

Directora Grandes Cuentas y Proyectos Internacionales

Óscar Miralles Director Cegos Talent

Su equipo en… … Cataluña y Baleares

Eduard Juliá Gellida

Rut Roncal Martínez

Jordi Herrera Cuenca

… Aragón

Antonio Socuéllamos Corrales

… País Vasco

Pilar Fernández Villafruela

… Comunidad Valenciana

José Juan Aguilar García

Directores de Business Unit BPO - Outsourcing y gestión de formación

Jesús Álvarez Encinas

Formación abierta

Consultur

Juan Pablo Barrio Greppo

Josep Andreu Casanovas

Distribuidores y Venta Estándar

Deployment

Mario Stofenmacher Berenstein

Óscar Gracia Oliván

Toda la formación: modalidades, áreas, cursos y convocatorias.

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

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Estamos a su disposición para proponer soluciones adaptadas a sus proyectos.

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Consultores Cegos José Juan Aguilar García

Director C. Valenciana y Responsable de Comunicación 

 

Licenciado en Ciencias de la Información. Postgrado en Planificación y Gestión de Comunicación. Doctorando en Psicología. Director Creativo en Agencias de Publicidad, Responsable Comunicación para organizaciones nacionales e internacionales. Consultor-formador del área comercial, marketing y desarrollo RRHH. Experto en gestión de equipos, modelos de distribución, planificación comercial y comunicación empresarial.

Mercedes Albert Mendoza Técnico de RR HH   

Graduada en Administración y dirección de empresas. Consultoría de RRHH, formación y desarrollo. Cegos Talent.

Ignacio Arellano Salafranca Consultor Asociado   

Ana María Arnal Jiménez Consultora Senior 

 

Blanca Álvarez Andrés Consultora Senior 

Licenciada en Administración y Dirección de empresas por la U. de Zaragoza. Máster en Contabilidad y Auditoría de Cuentas por la U. de Zaragoza. Postgrado de Dirección General por la U. A. de Barcelona. Modelos de gestión y normalización de procesos.

Jesús Álvarez Encinas

Director BPO y Gestión de la Formación 

 

Especialista en investigación de mercados, análisis y proceso de datos. Estudios sociológicos, sectoriales y ocupacionales para el sector público y privado. Licenciado en Sociología. Profesor titular en centros universitarios en el área de marketing y comunicación. Experto en gestión y desarrollo de grandes programas formativos iniciativas de ayuda y subvenciones para entidades públicas y privadas.

Cristina Álvaro Barcala Técnico de RR HH  

Licenciada en Pedagogía. Máster en Psicología del Trabajo, de las Organizaciones y Gestión de RR HH. Consultora-formadora del área de recursos humanos. Técnico en gestión integral de recursos humanos, especialista en gestión de proyectos de formación.

Consultora   

Graduada en Psicología (Universidad Complutense de Madrid). Máster de Dirección de Recursos. Experta en evaluación y selección de personal por competencias. Consultoría de RRHH y formación.

Director Formación Abierta   

Director General Cegos España   

194

Doctor Cum Laude en Ciencias Económicas. Máster en Marketing Estratégico por ICADE. Gerente adjunto en empresa de Artes Gráficas. Director Centro Estudios. Profesor Universitario. Consultor experto en estrategia, modelos de negocio, proyectos de cambio y desarrollo de talento. Consultor formador en liderazgo y área económico-financiera. Experto en desarrollo de equipos y comités de dirección.

Licenciado en Finanzas y Marketing Internacional. Gestor de grandes cuentas en empresas internacionales de gran consumo y soluciones de IT aplicadas a negocio. Experto en soluciones IT para las áreas de Marketing, Comercial y RR HH. Implantación y gestión de grandes proyectos de formación y desarrollo internacional en entornos multiculturales.

Alfonso Camón Bressel Consultor Senior   

Ingeniero Superior Industrial. Dirección de Fabricación y Montaje. Planificación de la Producción. Dirección de Organización e Informática. Diagnóstico de empresa. Gestión informática. Planes de formación. Diagnóstico y planes de desarrollo informático. Programas de mejora de productividad. Gestión de Proyectos.

Gemma Camprubí Calderer Gerente  

Licenciada en Psicología. Master en Dirección y Gestión de RRHH. Directora de Recursos Humanos (selección y formación interna y externa, selecciones masivas, assessment center, planes de formación, descripción de puestos...) en empresa internacional. Consultora y formadora de recursos humanos, habilidades y área comercial en Cegos.

Josep Andreu Casanovas Director Cegos Consultur   

Jesús Araújo Montahud

Licenciada en Ciencias de la Educación (especializada en metodología y didáctica) y en Psicología (especializada en Psicología Organizacional). Responsable de Formación en empresas de servicios. Consultora formadora en el área de Recursos Humanos, especialista en habilidades comunicativas, gestión de equipos, y en el diseño y desarrollo de planes de formación personal y calidad en la atención al cliente.

Juan Pablo Barrio Greppo



Blanca Amaro

Licenciado en Ciencias Económicas y Comerciales. Diplomado en Estadística e Investigación Operativa y en Comercio Exterior. Banca, sector asegurador. Multinacional distribución. Estrategia y asesoramiento de entidades financieras y empresas en general.

Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales. Máster en E-Business. Estudios de Mercado, Planificación turística, Investigación cuantitativa. Consultor - formador especializado en temas turísticos.

Pedro Angel Corraliza

Responsable Área Coaching Madrid    

Grado Administración y Dirección de Empresas. Diplomado Ciencias Empresariales. MBA Máster en Administración y Dirección Empresas. Máster en Coaching Ejecutivo-Organizativo. Coach Ejecutivo Certificado por AECOP. Consultoría de negocio, optimización de operaciones, mentoring y proyectos de desarrollo personal.

C o n s u l t o r e s C www.cegos.es egos Alejandro Di Giovanni

José Enrique García Gutiérrez

Consultor Senior   

Consultor Senior

Licenciado en Ciencias Empresariales. Máster en administración pública. Máster en economía del sector público. Director de servicios en administración local. Auditor experto. Consultor en compañía multinacional. Consultor - formador del área comercial y marketing. Experto en gestión de equipos comerciales, negociación comercial y técnicas de venta.

    

José Luis Domínguez Monge

Laura García Marcos Consultora Senior

Responsable Desarrollo contenidos digitales   

Licenciado en publicidad y Relaciones Públicas. Máster en Marketing y Gestión Comercial. Consultor en empresa de comunicación on-line. Experto en marketing, y comunicación. Especialista en diseño web, marketing on-line y e-learning.

  

Vanesa Espadas Rey

 

Consultor Senior

Licenciada en Sociología Industrial. Máster en Gestión y Dirección de Recursos Humanos. Técnico de formación en empresa de gran distribución y de selección en empresa de Telemarketing. Consultor-formador del área de recursos humanos. Diseño de planes de formación, descripción de puestos, selección de personal y assessment center.

   

Client Partner

Consultor

 

Licenciado en Derecho. Máster en Prevención de Riesgos Laborales y en Dirección Comercial y Marketing. Director de oficina. Planes y estrategias comerciales. Consultor-formador del área comercial y marketing, comunicación y habilidades. Experto en actividades de entrenamiento a equipos.

   

Javier Urbano Fernández Quintana

 

Consultor Director

Licenciado en Derecho. Master en Dirección de Recursos Humanos y Organización. Consultor experto y Jefe de Proyecto en proyectos relacionados con el ámbito de los Recursos Humanos. Formador en habilidades y herramientas de gestión de Recursos Humanos.

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

Director Cegos Deployment

Responsable de gestión y soporte digital   

Informática de gestión. Desarrollo de soluciones web para formación. Desarrollo de contenidos de formación online. Soporte y gestión de plataformas de formación online.

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Gerente País Vasco

 

Socio Director General Cegos Deployment

Licenciada en Filosofía y Psicología. MS´c in Psychology, Máster RH y PNL. Especialista en Consultoría Sistémica. Técnico de RRHH en Sociedad Pública Municipal. ProfesoraTutora en Centro de Educación Secundaria Trilingüe. Consultora-formadora en Management-Liderazgo, Eficacia Profesional, Desarrollo Personal, Comunicación y Recursos Humanos. Experiencia en Selección, Assessment y Coaching.

Toda la formación: modalidades, áreas, cursos y convocatorias.

Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales. Diseño y desarrollo de Modelos de Gestión e Innovación. Realización de diagnósticos y proyectos de reconocimiento EFQM. Definición de Planes Estratégicos y Operativos. Optimización de Procesos Clave y diseño de Modelos de Comerciales Efectivos.

Francisco J. Gutiérrez Martínez

María Pilar Fernández Villafruela 

Licenciado en Derecho. Asesoramiento jurídico-fiscal a empresas. Organización y Productividad: simplificación administrativa, dimensionamiento de efectivos, reducción de costes y análisis de Sistemas de Información. Experto en formación de líderes, directivos y mandos.

Oscar Gracia Oliván

José Eloy Fernández Quirós 

Licenciada en Psicología. Máster en gestión y creación de empresas. Gestión de equipos comerciales, negociación comercial y técnicas de venta. Especialista en diseño de proyectos elearning.

Augusto Gonzalo Palomo

Consultor Senior 

Licenciado en Ciencias Empresariales (UCM). Especialidad Administración y Dirección de Empresas. Experiencia de Business Development, negociación y ventas. Consultoría en sectores de banca, finanzas, automoción y RR. HH. Consultor-formador: especialista en gestión de conflictos, negociación, venta de alto rendimiento y comunicación.

Gema Gómez Romero

Miguel Ángel Fernández Cavero 

Licenciada en Sociología. Máster en Dirección Comercial y Marketing. Proyectos de desarrollo en ONG. Staff de dirección. Comunicación. Atención a clientes. Consultor-formador en áreas de organización, recursos humanos y personal operativo, secretarias y asistentes de dirección.

Antonio Gil-Casares

Consultora Senior 

Licenciado en ciencias del trabajo y diplomado en gestión de empresas turísticas. Máster en dirección y gestión de recursos humanos. Consultor de organización y mejora de procesos. Especialista en análisis y valoración de puestos y estudio de cargas de trabajo. Experto en gestión del cambio.



Madrid 91

Licenciado en CC. Físicas. Ingeniero de Medioambiente. Diplomado en Aptitud Pedagógica, en Gerencia y Administración de Empresas y en Metodología FPL de TQM. Auditor Jefe de Sistemas ISO. Proyectos de Gestión del Cambio.

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

Estamos a su disposición para proponer soluciones adaptadas a sus proyectos.

195

Consultores Cegos Jordi Herrera Cuenca Gerente    

Diplomado en Biblioteconomía y Documentación. Executive MBA. Master Business Administration por EAE. Consultor experto en proyectos relacionados con e-Learning. Consultor-formador del área comercial.

Teresa Lozano Hernández Client Partner    

Javier Herrera Álvarez Client Partner FranklinCovey  



Licenciado en Psicología por la Universidad Complutense de Madrid. Experto en recursos humanos. Consultor de negocio, focalizado en proyectos de formación y desarrollo, gestión del cambio, marketing y comunicación organizacional. Formador en habilidades y herramientas de diagnóstico de recursos humanos.

Julio Ignacio Jiménez Hernández Consultor   

Licenciado en Ciencias Políticas y de la Administración. Master en Dirección de Recursos Humanos. Consultor-formador del área de Recursos Humanos. Especialista en evaluación y selección por competencias. Gestión de proyectos de selección masivos.

Ana Virginia Luna Ardanaz

Consultora Senior - Responsable de Gestión de la Calidad   

Gerente   

Licenciado en Psicología. Especializado en Psicología Organizacional. Responsable de formación en empresa multinacional de servicios. Profesor de másters y cursos de post-grado. Asesoramiento y formación de directivos y mandos en la gestión y desarrollo de colaboradores. Consultoría y formación en elaboración de planes, ingeniería y evaluación de la formación, formación de formadores.

Pierre Lamagnère Consultor Asociado   

Ciencias Empresariales. Estudios de Marketing. Experto en proyectos de consultoría en estrategia. Auditor de redes comerciales, marketing relacional y C.R.M. Formación de directivos en: Ventas de alto nivel, negociación grandes cuentas, Key Account Management, liderazgo.

Carlos López Moreno Consultor   

Máster en Dirección Profesional de Personas. Máster en Gestión del Talento. Coaching Ejecutivo. Experto en evaluación y selección de personal por competencias. Especialista en desarrollo de proyectos e-Learning. Consultor - formador de áreas Atención al Cliente, Habilidades Comerciales y Comunicativas, e-Recruitment, Motivación y Resolución de Conflictos. Desarrollo de Políticas de RRHH.

José María López Tella Consultor 

196

Ingeniero Industrial por la Universidad de Zaragoza. Especialidad de máquinas y motores térmicos. Sistema de gestión de calidad según norma ISO 9001. Normalización de procesos.

Licenciada en Psicología, rama industrial. Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos. Profesora-ayudante de Psicosociología de las Organizaciones en la Universidad de Sevilla. Especializada en técnicas de comunicación, gestión administrativa y de cobros. Formación, organización y gestión de servicios de apoyo y secretariado.

Jesús Miguel Martín Moreno Gerente  

 

Eduard Juliá Gellida

Licenciada en CC. de la Información por la Universidad Complutense. Máster Executive Dirección de Marketing y Gestion Comercial por ESIC. Experiencia en dirección y gestión de programas formativos. Consultora formadora en el ámbito comercial.

Ingeniero Industrial, especialista en Organización Industrial. Gestión de ofertas en licitaciones públicas y de compras técnicas en ingenierías. Consultor en gestión de mantenimiento en industrias de proceso continuo y organización industrial. Consultor-formador, especialista en gestión de proyectos, compras, logística y aseguramiento de la calidad. Experto en formación de líderes, directivos y mandos.

Abel Martín Tirao Consultor Senior  

Ingeniero Industrial. Especialidad de Producción y calidad industrial. Gestión de Proyectos. Sistemas de gestión de calidad y seguridad de la información.

Carlos Martínez Soler Consultor Asociado   

Licenciado en Derecho. Master en Dirección de Empresas. Evaluador EFQM. Proyectos de gestión del cambio y excelencia organizacional.

Juan Martino Martín Consultor Senior   

Ingeniero Técnico Industrial, especialidad Mecánica. Auditor Jefe de certificación de sistemas de gestión de calidad (ISO 9000). Cualificado por IRCA/IATCA. Diagnósticos e implantación de sistemas de gestión de calidad.

Óscar Miralles Fernández Director División Cegos Talent   

Licenciado en Psicología. Máster en Dirección de Recursos Humanos y Organización. Técnico de selección. Consultor-formador del área de recursos humanos. Especialista en selección por competencias, evaluación del potencial y Assessment center.

C o n s u l t o r e s C www.cegos.es egos Silvia Pascual Ortiz

Jonathan Mohadeb Lysobycki

Gerente

Director División Cegos Digital     

Ingeniero Industrial. Especialista en Organización Industrial. International Business Developer, KAM, Project Manager. Experto en la creación y dinamización de programas de desarrollo multi-modal y procesos de aprendizaje. Experto en el diseño e implantación y gestión de procesos de RR.HH. y orientación de las personas al negocio. Formador en habilidades de liderazgo, RR HH y eficacia profesional.

   

Beatriz Parga García

Alberto Molina Arroba

Directora División Grandes Cuentas y Proyectos Internacionales

Director de Informática    

Diplomado en Informática de Gestión. Desarrollo de Sistemas y gestión. Consultor de Tecnología. Experto en arquitecturas de sistemas informáticos y desarrollo e integración de aplicaciones de soporte a negocio.

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Consultor Senior

Director de Cegos Online University  

Diplomado Ciencias Empresariales. Máster Europeo en Marketing Relacional, Directo e Interactivo. Experto en Digitalización, Marketing y Gestión Comercial.

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 

Laura Navarro   

Consultor Director

Licenciada en Psicología. Master en gestión de recursos humanos. Consultoría y formación de recursos humanos, habilidades de comunicación y atención al cliente. Especialista en selección por competencias e identificación del talento.

 



Javier Nieto Suárez



Consultor Senior

Licenciado en Sociología, especializado en Sociología Industrial y Antropología Social. Asesoramiento y formación a directivos y mandos comerciales, diseño e implantación de planes de marketing y de desarrollo comercial. Consultor-formador del área comercial y marketing.

  

Cristina Ortega Lahuerta   

Consultor Senior

Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales. Evaluación y proyectos de mejora y reconocimiento basados en EFQM. Análisis de Experiencia de cliente. Optimización de procesos y gestión organizativa.

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Consultora Senior

Técnico de RR HH  

Graduado en Psicología por la Universidad de Barcelona. Postgraduado en Gestión de Recursos Humanos por EADA. Experto en evaluación y selección por competencias, descripción y valoración de puestos y gestión del desempeño.

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Doctor Cum Laude en Ciencias Económicas. Máster en Dirección de Marketing por ESADE. Jefe de Producto: alimentación, distribución gran consumo. Consultor-formador del área comercial y marketing. Experto en gestión de equipos comerciales, negociación comercial, técnicas de venta y planificación de marketing.

Ainhoa Raso Canals

Josep Panisello Cheliz 

Máster en Gestión de la Calidad en la Empresa. Primer ciclo de Derecho. Dirección de calidad en cadenas hoteleras. Gestión de empresas de restauración. Consultor-formador especializado en implantación de sistemas de calidad.

Iñaki Quer Etxeberría

Directora de Operaciones 

Ingeniero de Caminos, Canales y Puertos. Máster en Gerencia de Empresas. Director de centro de formación de postgrado. Director de empresas de servicios. Consultor senior en consultoras de management y marketing. Consultor-formador en estrategia empresarial, excelencia y calidad, marketing, fidelización, CRM, comercial y liderazgo.

Javier Puig García

Consultor Director 

Ingeniero Industrial. Ingeniero técnico mecánico. Técnico superior en P.R.L. Master en psicosociología del trabajo. DEA Doctorando en Ingeniería de proyectos. Mejora de la competitividad de procesos industriales y de servicios. Consultoría y formación en productividad, calidad y seguridad. Desarrollo e implantación de sistemas de gestión de proyectos.

Jose Luis Pérez-Plá Westendorp

Consultora 

Licenciada en Psicología y Master en Dirección y Organización de Recursos Humanos. Coach ACC® certificado ACTP® por la ICF®. Experta en proyectos de gestión del talento, selección, assesment, development centre y evaluación de potencial. Dirección y gestión de proyectos de formación y desarrollo de competencias.

Julio Pérez Ortega

Javier Moreno Jabardo 

Licenciada en Lettres Modernes Universidad de Toulouse. Máster de Marketing. Programa de Desarrollo Directivo PDD. Experta en proyectos de Excelencia (EFQM) e innovación. Investigación de satisfacción y experiencia de cliente.

Toda la formación: modalidades, áreas, cursos y convocatorias.

Madrid 91

Licenciada en Dirección de Empresas Turísticas (BA Honors Travel and Tourism Management). Diplomada en Turismo. Máster en Dirección y Organización de Congresos y Eventos. Implantación de sistemas de calidad. Diseño de procesos de servicio para empresas turísticas. Gestión y creación de productos turísticos.

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

Estamos a su disposición para proponer soluciones adaptadas a sus proyectos.

197

Consultores Cegos Sara Romero Técnico de RR HH     

Licenciada en Psicología. Master en Gestión y Dirección de Recursos Humanos. Experta en evaluación y selección por competencias. Experta en proyectos de evaluación del talento, Assessment Center, Development Center y evaluación del potencial. Experta en Descripción y Valoración de puestos de Trabajo.

Sergio Rojo Madrid Técnico de RR HH   

Licenciado en Ciencias Políticas y de la Admón. (UCM). Máster en Dirección de Recursos Humanos y Máster en Cooperación al Desarrollo y Gestión de Proyectos. Consultoría de RR.HH. y formación.

Antonio Socuéllamos Corrales Gerente Aragón 



Mario Stofenmacher Berenstein Director Distribuidores y Venta Estándar   

Rut Roncal Martínez Gerente    

Licenciada en Psicología (Psicología Social y Organizaciones). Máster en Gestión y Dirección de RRHH. Coach ACC® certificada por ICF®. Formadora de las prácticas de comunicación, desarrollo personal y liderazgo y gestión de equipos. Experta en procesos de selección y assessment.

Alberto Rosco de los Santos Web Marketer 

 

Diplomado en Turismo. Master en Marketing Digital y Comunicacion empresarial a través de la web 2.0. Miembro Cualificado Individual de Google Adwords (Programa de Certificación de Google). Experiencia en campañas SEM y SEO a grandes cuentas. Especialista en estrategias de marketing en buscadores, gestor de contenidos en Redes Sociales y Blogs corporativos.

Licenciado en Química. Diploma de Estudios Avanzados en Química Orgánica. Máster en Dirección de Calidad y Medioambiente. Sistemas de Garantía de Calidad y Medioambiente.

Licenciado en Sistemas de Información y en Investigación Operativa. MBA. Consultoría en áreas de marketing y gestión de organización. Dirección en empresas de educación y formación. Consultor especialista en marketing, organización y sistemas. Creación y gestión de planes de formación.

Christian H. Tydén

Director División FranklinCovey  



Licenciado en CC. Económicas y Empresariales. Postgrado en Gestión de Empresas. Consultoría en empresas del sector industrial y servicios en proyectos de mejora de la productividad, análisis de valor y costes. Consultor-formador. Asesoramiento y formación a directivos y mandos. Especialista en liderazgo.

Victoria Vinjoy

Gerente The Human Element®   

Licenciada en Derecho, Master MBA IE. Coach certificada por la EEC. Formadora y experta en gestión de equipos de alto rendimiento y desarrollo de habilidades y talento directivo.

María Rubio Pérez Consultora Senior   

198

Licenciada en Psicología. Especialidad Industrial. Máster en Dirección de RR. HH. y Organización. Experta en proyectos de selección masivos. Consultora-formadora, experta en procesos de selección/ evaluación por competencias.

www.cegos.es

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Formación Guía 2017

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Madrid 91

270 50 00

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520 17 00

Búsqueda A

Acciones Formativas bonificadas . . . . . . . . . . . . 114

Cálculo de salarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

Acompañar el cambio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Cambio digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

ACSTH por ICF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70, 71

Campañas SEM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

ACTP por ICF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

Cartera de clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127

Administración de personal . . . . . . . . . . . . . . . . 111

CCE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

Agile Certified Practitioner . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Cerebro y las emociones . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Alinear conductas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Certificación ACP® . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Alinear objetivos y estrategia . . . . . . . . . . . . . . . 33

Certificación coach ICF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

Alinear sistemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Certificación PMP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Alto rendimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Claves de la gestión de proyectos . . . . . . . . . . . . 63

Análisis y pronósticos financieros . . . . . . . . . . . . 122

Cliente descontento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140

Animación de formación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

Coach certificación ACSTH . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Animación y motivación de equipos . . . . . . . . . . . 22

Coach certificación ACTP . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

Animar al equipo de un proyecto . . . . . . . . . . . . . 63

Coach como manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Anticipación y pro actividad en proyectos . . . . . . 62

Coach formación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73, 76

Anticipar desacuerdos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

Coach perfeccionamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Archivar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

Coaching de equipos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

Argumentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98

Coaching desarrollo de equipos . . . . . . . . . . . . . 31

Argumentación comercial . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127

Coaching profesional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

Asertividad y comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Coaching, técnicas para managers . . . . . . . . . . . 31

Assessment center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

Cohesión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Atención al cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

Colaboración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Audiencia web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Comercial gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

Autoconfianza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Comercial organización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

Autoconocimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84, 85

Comités de dirección . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Automotivación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Compensación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

Autopercepción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Competencias emocionales . . . . . . . . . . . . . . . . 26

B Balance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120 BCG matriz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151 Bonificaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 Branding employer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 Buscadores web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

Competencias selección . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 Compromiso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Compromiso personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Comunicación 2.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Comunicación abierta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 Comunicación con social media . . . . . . . . . . . . . 52 Comunicación escrita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 Comunicación herramientas . . . . . . . . . . . . . . . . 103 Comunicación interna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 Comunicación oral: argumentación . . . . . . . . . . . 98

200

Comunicación oral: convencer . . . . . . . . . . . . . . 98 Comunicación RR HH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 Comunicación y relación interpersonal . . . . . . . . 81 Comunicación, habilidades para . . . . . . . . . . . . . 81 Comunicar en la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Concentración y atención . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 Conciencia individual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 Conciliación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 Confianza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21, 81, 85 Confianza con el cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139 Confianza e influencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Confianza en los clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 Confianza, relaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 Conflictos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 Conocerse mejor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 Construcción de cuadros de mando . . . . . . . . . . 66 Construcción de relaciones duraderas . . . . . . . . . 139 Construir equipo ganador . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Contenidos de formación . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 Contenidos diseñar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 Contenidos para web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Contratos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 Control de gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123, 123 Control de proyectos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Control de servicios contratados . . . . . . . . . . . . . 156 Controlar costes del proyecto . . . . . . . . . . . . . . . 66 Controlar proyecto y cerrarlo . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Convencer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Costes y presupuestos elementales . . . . . . . . . . . 121 Costes, plazos, riesgos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Crédito a la formación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 Cuadro de mando & acuerdo nivel de servicio . . . 156 Cuadro de mando multiproyecto . . . . . . . . . . . . . 63 Cuenta de resultados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120 Cultura despliegue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Cultura digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Cultura organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Cultura organizativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Cumplir compromisos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Customer centricity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135

por palabras clave D DAFO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150, 151 Decidir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 Delegación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22, 26 Delegar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Eficacia en la gestión de proyectos . . . . . . . . . . . 63 Eficacia profesional: Reunión . . . . . . . . . . . . . . . 93 Ejecución de estrategia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Ejecutivo de grandes cuentas . . . . . . . . . . . . . . . 129 El Elemento Humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84, 85 El jefe de ventas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130 Elemento B . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

F Feedback en el equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 FEFE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 Fidelización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Fidelizar y vincular al cliente . . . . . . . . . . . . . . . . 141

Desarrollar a las personas . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Elemento C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

Fijación de metas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Desarrollar a los RR. HH. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

Elemento F . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Finanzas para la gestión diaria . . . . . . . . . . . . . . 121

Desarrollar la confianza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Elemento S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Finanzas para no financieros . . . . . . . . . . . . . . . 120

Desarrollo de competencias esenciales . . . . . . . . 104

E-marketing actual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Finanzas: Control de Gestión . . . . . . . . . . . . . . . . 123

Desarrollo de confianza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

Emociones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

FIRO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

Desarrollo de personas . . . . . . . . . . . . . . 21, 25, 30

Employer branding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

Formación bonificada . . . . . . . . . . . . . . . . . 114, 115

Desarrollo de proyectos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

Encauzar las emociones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Formacion coaching . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Desarrollo personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

Engagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Formación continua . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

Desarrollo personal: asertividad . . . . . . . . . . . . . 81

Enlaces dinámicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

Formación para coaches . . . . . . . . . . . . . . . 70, 76

Desempeño . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103

Entrevista de selección . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109

Formar con talento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

Despidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

Equilibrio emocional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

Fórmulas simples . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

Detección de necesidades . . . . . . . . . . . . . . . . . 137

Equipos de alto rendimiento . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Fortalecer motivación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 FranklinCovey . . . . . . . . . . . . . . 25, 29, 30, 95, 137

Detectar necesidades y oportunidades . . . . . . . . 141

Equipos de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

Digitalización de procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

Equipos remotos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Funciones del jefe de ventas . . . . . . . . . . . . . . . . 130

Digitalización de procesos RR HH . . . . . . . . . . . . 51

Escucha activa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Fundación tripartita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

Dinamizar reuniones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

Escuchar y comprender . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Fundamentos de SEO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

Dirección de equipo y de personas: Delegación . . 26

Establecer relaciones eficaces . . . . . . . . . . . . . . 81

Dirección integrada de proyectos . . . . . . . . . . . . 63

Estrategia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Directivos formación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Estrategia y ejecución . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Dirigir con éxito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Estrategias de negociación . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

Ganar ganar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Dirigir equipos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Estrés y mindfulness . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Generar confianza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Dirigir personas a distancia . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Estructurar un proceso de venta . . . . . . . . . . . . . 135

Gestión avanzada de proyectos . . . . . . . . . . . . . . 62

Diseñar contenidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

EVA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122

Gestión de cambios comerciales . . . . . . . . . . . . . 131

Diseñar un assessment center . . . . . . . . . . . . . . 105

Evaluación de la formación . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

Gestión de compras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154

Evaluación del desempeño . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Gestión de compras y riesgos en proyectos . . . . . 63

Dirección de equipos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Estilo de redacción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96

Diseño de planes de carrera . . . . . . . . . . . . . . . . 104

Evaluación y gestión del desempeño . . . . . . . . . . 103

Gestión de equipos . . . . . . . . . . . . . . . . 20, 21, 22

Evaluar competencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

Gestión de estrés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Evaluar la formación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

Gestión de la formación continua . . . . . . . . . . . . 115

Excel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

Gestión de los colectivos clave . . . . . . . . . . . . . . 104

Ecosistema redes sociales . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

Excel inicial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

Gestión de los riesgos de compras . . . . . . . . . . . 155

Efectividad personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Excelencia en la gestión de proyectos . . . . . . . . . 63

Gestión de multiproyectos . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Eficacia colectiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

Excelencia interpersonal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Gestion de personas a distancia . . . . . . . . . . . . . 24

Eficacia de la formación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

Externalización de servicios . . . . . . . . . . . . . . . . 156

Gestión de personas a distancia . . . . . . . . . . . . . 24

Toda la formación: modalidades, áreas, cursos y convocatorias.

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

Estamos a su disposición para proponer soluciones adaptadas a sus proyectos.

201

Búsqueda Gestión de procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Gestión de proyectos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Gestión de retribuciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 Gestión de situaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Gestión del cambio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Gestión del desempeño . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 Gestión del prioridades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 Gestión del tiempo . . . . . . . . . . . . . . . . . 29, 94, 95 Gestión lean . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

I ICF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Ideas organizar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 Identificación de expectativas . . . . . . . . . . . . . . . 137 Identificación de necesidades formativas . . . . . . . 115 Identificación de objetivos . . . . . . . . . . . . . . . 29, 35 Impacto de la comunicación en el marketing . . . . 53

Liderazgo a directivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Liderazgo eficaz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 LinkedIn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126 Llamada saliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127, 134 Logística: flujo-gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Implicación de personas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Madurez digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Implicar en el proyecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Gestionar equipos remotos . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Incidentes críticos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109

Management de personas . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Gestionar la formación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

Influencia personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Management para directivos . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Gestionar personas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Influir con integridad en el cliente . . . . . . . . . . . . 141

Management transversal . . . . . . . . . . . . . . . 23, 29

Gestionar sinergias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Influir en el cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

Management y organización eficaz . . . . . . . . . . . 154 Management: Delegación . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Gestión personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 Gestionar equipos a distancia . . . . . . . . . . . . . . . 24

Gestionar situaciones conflictivas . . . . . . . . . . . . 60

Influir y persuadir al cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

Gestionar su carrera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

Informes con MS Word . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Google Adwords . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Iniciar, definir y realizar proyectos . . . . . . . . . . . . 65

Manager coach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Grandes líderes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Integración de objetivos . . . . . . . . . . . . . . . . 25, 28

Managers comerciales excelentes . . . . . . . . . . . . 131

Grandes resultados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Integrar un equipo de proyecto . . . . . . . . . . . . . . 60

Mando medio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

GRID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132, 133

Inteligencia directiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Manejar técnicas para formar . . . . . . . . . . . . . . . 117

GROW, gestión de equipos . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Inteligencia emocional . . . . . . . . . . . . . . . . . 26, 83

Mapas mentales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

Interpretar balances . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

Marketing analítico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

H Habilidades de comunicación . . . . . . . . . . . . . . . 137

Habilidades de dirección . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

KAM: prácticas del KAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129

Habilidades de mentoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Key account manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129

Habilidades trabajo en equipo . . . . . . . . . . . . . . . 84 Hábitos, 7 hábitos para directivos . . . . . . . . . . . . 39 Hablar en publico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Hablar en público con soltura . . . . . . . . . . . . . . . 117 Hacer estimaciones y valoraciones . . . . . . . . . . . 66 Herramientas de compras . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 Herramientas de control de la comunicación comercial . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Herramientas de gestión comercial . . . . . . . . . . . 131 Herramientas de gestión del tiempo . . . . . . . . . . 93 Hojas de calculo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Human Element . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

202

Marketing de contenidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Marketing estratégico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150 Marketing mix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151 Marketing online . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Marketing operativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150 Marketing, 5 Ps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150 Marketing: las 4p . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151 Marketing: saber comunicar . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Matriz BCG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

La motivación del vendedor . . . . . . . . . . . . . . . . 130

Matriz de Porter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

Laboral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

Mejora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

Lean gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Mejora continua y reingeniería . . . . . . . . . . . . . . 32

Lean y archivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89, 89

Mejora de resultados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Líder Coach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31, 31

Mejores prácticas en gestión de proyectos . . . . . 63

Liderar equipos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20, 22

Mentoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Liderar personas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Mentorpath® . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Liderazgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23, 25, 29

Método Schutz® . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

por palabras clave Metodología de ejecución . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Métodos de organización . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Microsoft Project . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Miedo escénico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Mindfulness . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 Misión y valores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Misión, Visión y Valores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Modelo GROW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 Motivación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Motivación del equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Motivar al equipo comercial . . . . . . . . . . . . . . . . 131 Motivar e involucrar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 Motivar equipos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Motivar personas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Movilizar al equipo comercial . . . . . . . . . . . . . . . 131 MS Excel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 MS Word . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

N NAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 Negociación comercial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138 Negociación con proveedores . . . . . . . . . . . . . . . 157 Negociación de compras . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157 Negociación estilos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Negociación fases . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Negociación técnicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Negociación, bases de negociación . . . . . . . . . . . 138 Negociación, comportamientos . . . . . . . . . . . . . . 138 Negociación, comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . 138 Negociar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132, 133 Neuromanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 Nuevas herramientas de control . . . . . . . . . . . . . 123 Nuevas herramientas de marketing . . . . . . . . . . . 53 Nuevos mandos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Pro actividad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Proceso de compras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155

Objetivos y personas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Obstáculos con el cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 Ofimática MS Word . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 Optimizar el presupuesto de comunicación . . . . . 53 Optimizar las compras de la compañía . . . . . . . . 154 Optimizar organización personal . . . . . . . . . . . . . 93 Oratoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Organización del trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Organización por procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Organizarse con Outlook . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 Outbound call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134 Outlook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

Procrastinar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 Product manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151 Productividad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29, 89, 95 Productividad de la formación . . . . . . . . . . . . . . . 115 Project management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Proponer ofertas adecuadas . . . . . . . . . . . . . . . . 139 Propuesta de valor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127 Proveedores negociar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157 Proyecto, comportamientos clave . . . . . . . . . . . . 63 Proyectos avanzados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 Proyectos de inversión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122 Publicidad con social media . . . . . . . . . . . . . . . . 52

Publicidad online . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Publicidad y social media . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

Perfil LinkedIn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126

Punctum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

Performance appraisal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103

Purchasing best practices . . . . . . . . . . . . . . . . . 155

Personas altamente efectivas . . . . . . . . . . . . . . . 29 Pestel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151 Plan de formación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 Planificación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 Planificación de proyectos . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Planificación presupuestaria . . . . . . . . . . . . . . . . 123 Planificación, control y seguimiento de proyectos avanzados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 PMBOK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Points of You . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 Porter matriz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151 Portfolio acreditación ICF . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 Posicionamiento orgánico . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Potenciales clientes insatisfechos . . . . . . . . . . . . 140 Prácticas eficaces del vendedor . . . . . . . . . . . . . 130 Preparación examen PMI . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Presentaciones eficaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Prioridades gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 Priorización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 Priorizar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

Proceso de negociación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138 Proceso, producto, precio, pack (empaquetar) . . . 151

Toda la formación: modalidades, áreas, cursos y convocatorias.

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R Reclamaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140 Recruiting marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 Recuperar clientes insatisfechos . . . . . . . . . . . . . 140 Red social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Redactar contenidos para web . . . . . . . . . . . . . . 53 Redes Sociales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48, 52 Relación con el grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 Relación con los representantes de los trabajadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 Relación interpersonal . . . . . . . . . . . . . . . . . 83, 84 Relaciones transversales . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 Rendimiento de equipos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 Rentabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122 Resistencia al cambio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Responsabilidad social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Responsable de formación . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

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Búsqueda por palabras clave

Retener el talento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104

Selección, Social Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

Retorno de la formación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

SEM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54, 55

Retribución . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

Sincronización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Retribución de RR.HH. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

Sinergia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Reuniones de proyectos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Sistema de gestión de procesos . . . . . . . . . . . . . 32

Reuniones virtuales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

Sistema de gestión del desempeño . . . . . . . . . . . 103

Reuniones: Método y herramientas . . . . . . . . . . . 93

SLA en la contratación de servicios . . . . . . . . . . . 156

RLT - Representación legal de trabajadores . . . . . 114

Social Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

ROE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122

Solución al cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137

ROI de inversión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122

Solvencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122

ROI de la formación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

Storytelling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

RR HH fundamentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

Supervisión de coaches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Saber expresarse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97

Tablas dinámicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

Saber redactar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96

Tablas dinámicas MS Excel . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

Saberes de la gestión de RR.HH. . . . . . . . . . . . . . 102

Técnicas de coaching . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

Schutz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84, 85

Técnicas de venta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133

Secuencias de proyectos . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Teléfono: vender y negociar . . . . . . . . . . . . . . . . 134

Seguimiento de la formación . . . . . . . . . . . . . . . 115

Tiempo gestionar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

Seguimiento de proyectos . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Toma de decisiones . . . . . . . . . . . . . . . . 29, 77, 95

Seguridad social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

Toma de decisiones en grupo . . . . . . . . . . . . . . . 84

Selección 2.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

Trabajo en equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

Selección entrevista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109

Transformación digital . . . . . . . . . . . . . . . . . 49, 51

Selección por competencias . . . . . . . . . . . . . . . . 106

Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

204

V Valores del equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 Vendedor organización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128 Vender . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132, 133 Vender por teléfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134 Venta consultiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 Venta de alto rendimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 Venta de soluciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 Venta proceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 Venta telefónica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127, 134 Ventas desarrollo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Video conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 Vinculación y fidelización del cliente . . . . . . . . . . 141 Visitas comerciales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127

W WAAC (coste medio ponderado de capital) . . . . . . 122 Web project managers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Webmarketer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

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