Cursos de Formación y Desarrollo | Cegos 2012 by Cegos aprendizaje, desarrollo y transformación

Cegos 2012

CEGOS: OFICINAS Y COLABORADORES PARA ACOMPAĂ&#x2018;ARLE EN TODO EL MUNDO

formaciĂłn abierta & in-company presencial

mixta

e-learning

Alemania China EspaĂąa Francia Italia RepĂşblica Checa Reino Unido HungrĂa Polonia Portugal Suiza

Colaboradores: Australia Benelux CanadĂĄ Chile Croacia Dinamarca Emiratos Ă rabes Unidos Estados Unidos Grecia India IrĂĄn Marruecos RumanĂa Rusia Serbia y Montenegro SudĂĄfrica Tailandia TurquĂa Vietnam

Madrid Barcelona Fray Bernardino SahagĂşn, 24 'RAN 6Ă&#x201C;A #ARLES ))) "IS %D 4EA #EGOS s 4EL 4EL &AX &AX madrid@tea-cegos.es barcelona@tea-cegos.es

Bilbao 'RAN 6Ă&#x201C;A 4EL &AX bilbao@tea-cegos.es

Ă frica: Angola, BenĂn, CamerĂşn, SudĂĄfrica... Australia Oriente Medio: Arabia Saudita, Bahrein, Egipto, IrĂĄn, Israel, LĂbanoâ&#x20AC;Ś SudamĂŠrica: Argentina, Bolivia, Brasil, Colombia...

Sevilla Valencia Av. San Francisco Javier, 21 !V !RAGĂ&#x2DC;N %D %UROPA 4EL 4EL &AX &AX sevilla@tea-cegos.es valencia@tea-cegos.es

FormaciĂłn Cegos 2012

Intervenciones realizadas:

Grupo Cegos:

Management y liderazgo GestiĂłn de proyectos OrganizaciĂłn, sostenibilidad e innovaciĂłn Desarrollo personal Eficacia profesional Recursos humanos FormaciĂłn y formadores Secretariado y ĂĄrea administrativa GestiĂłn econĂłmico - financiera Comercial y ventas Marketing y comunicaciĂłn Compras y logĂstica ProducciĂłn y mantenimiento

Información de

iconos Formación mixta Para reforzar la eficacia de la formación presencial, optimizar el tiempo y el presupuesto de formación respetando el ritmo del participante. Esta formación alterna las modalidades presencial y on-line.

100% e-learning Para formarse donde uno quiera, cuando quiera y al menor coste. Itinerario de formación on-line y a distancia accesible desde un ordenador.

Ciclo de formación Formación larga para adquirir el conjunto de las competencias necesarias para desempeñar una función.

Novedad 2012 Formación creada o modificada para 2012.

Best Formación para iniciarse en una función o descubrir una nueva competencia, un saber hacer...

www.tea-cegos.es

902 88 88 03

Para consultar todas las soluciones de formación

Estamos a su disposición para atender sus peticiones y proponerle soluciones adaptadas a sus proyectos

www.cegos.es Toda la oferta de soluciones de formación ación y consultoría, para ganar tiempo y acceder ceder a información actualizada.

Editorial “Facilitar a cada persona el desarrollo de sus competencias” Nuestra misión como líder de la formación: inventar nuevas soluciones de formación y hacerlas más accesibles a todos. Año tras año nos esforzamos para presentarle la oferta más innovadora y de mayor utilidad, con distintas modalidades de formación, de duración y con temáticas para cada área de su organización. Gracias a este esfuerzo, podemos presentarle este año más de 200 programas de formación abierta INTER empresas. Encontrará la posibilidad de formar a sus colaboradores, desde sesiones de 30 minutos mediante un módulo e-learning, hasta la opción de realizar un itinerario de varias semanas que culmine con la entrega de un diploma. Esta Guía tan sólo muestra una pequeña parte de nuestra actividad. El grupo Cegos proporciona además servicios de consultoría y formación a medida en todo el mundo y en una decena de idiomas.

Para que cada persona, cada equipo y cada organización, elija la solución que mejor le permita resolver sus propios desafíos con éxito. Formación y tecnología: un dúo que acelera las competencias. Las nuevas tecnologías enriquecen la formación tradicional, no para substituirla, sino para reforzarla y conferirle una mayor eficacia. Clases virtuales, serious games, módulos e-learning, tutorías online... enriquecen las posibilidades del aprendizaje y dan lugar a una formación “multimodal” que le proponemos descubrir en nuestra oferta. Como todos los años, es un placer para mí presentarle la Guía de Soluciones de Formación Cegos.

José Montes O’Connor Presidente y Director General de Tea-Cegos

Para visualizar la presentación del grupo Cegos, escanee este código desde su Smartphone

Por qué elegir Cegos ? Líder europeo de la formación a empresas 200.000 personas formadas cada año en el mundo. Presentes en 38 países, con capacidad para intervenir en todo el mundo.

Cegos cubre sus necesidades de formación

áreas de formación para la empresa

12.000

acciones formativas a medida al año

1.300

cursos de formación abierta

Cegos ofrece una amplia elección de modalidades para el aprendizaje

200

módulos e-learning listos para usar

400

acciones formativas mixtas

itinerarios e-learning tutorizados

Cegos ofrece formación en toda España y en todo el mundo

oficinas en España

países

18 82

ciudades en Europa

www.tea-cegos.es Toda la formación: modalidades, áreas, cursos y convocatorias.

902 88 88 03 Estamos a su disposición para atender sus peticiones y proponerle soluciones adaptadas a sus proyectos.

Manual de uso de la Guía ¿Cómo buscar su formación? Sumario de la Guía p. 4-5 Sumario detallado por áreas p. 20-25 Por palabras clave p. 204-214

¿Cómo elegir su formación? Todas las soluciones p. 6-7 La formación mixta p. 10 La formación a medida o in-company p. 11 La formación abierta p. 12-15

¿Cómo organizar su formación? Todos los servicios p. 12-13 Ventajas de la formación abierta p. 14-15

Sumario de la guía Management y liderazgo

La función del mando n B - Técnicas, habilidades y herramientas del mando n C - Liderar equipos y personas n D - Orientar y dirigir la actividad n

A-

Programa de Formación de Coaches Profesionales

Encarte 8 págs.

Gestión de proyectos

Las funciones en Proyect Management n B - Gestión del equipo de proyecto y liderazgo n C - Métodos, técnicas y herramientas n

A-

Organización, sostenibilidad e innovación

Organización, métodos y técnicas n B - Calidad, sostenibilidad y RSC n C - Innovación y creatividad n

A-

Desarrollo personal

Construir relaciones y cooperación n B - Influir para movilizar n C - Ganar confianza y seguridad n

A-

Formación abierta, in-company o a medida: www.tea-cegos.es

Elegir la solución: Consultoría, Formación, Coaching o Selección

Encontrar un contenido o un programa de formación • Sumario detallado

• Soluciones Tea-Cegos

p. 20

Servicios e información

Eficacia profesional

Organizarse y ganar tiempo n B - Argumentar, negociar y convencer n C - Comunicar con efectividad

Recursos Humanos

Gestión financiera para no financieros n B - Análisis de estados financieros n C - Control de gestión n D - Contabilidad general n E - Credit & Cash management

186

Producción n B - Mantenimiento

Secretariado y asistentes de dirección n B - Atención al cliente n B - Eficacia profesional

A-

Producción - Mantenimiento n

A-

176

Compras n B - Logística y distribución física n

Secretariado y área administrativa 118

Gestión Económico - financiera

A-

Compras y Logística

Responsables de formación n B - Formadores

164

Funciones de Marketing n B - Marketing estratégico n C - Web Marketing n D - Marketing y acciones de comunicación n

A-

Marketing - Comunicación

Gestión de RRHH n B - Gestión por competencias n C - Selección n D - Compensación y administración

Formación y formadores

144

Gestión y dirección comercial n B - Ventas y negociación n C - Relación cliente n

A-

p. 12-13

Comercial - Ventas

A-

p. 6-11

130

A-

Programas de formación para acceder a las mejores prácticas internacionales, en formato presencial, blended o e-learning. Para impartir la misma formación en España o en el extranjero. Disponibles en 12 idiomas.

Información e inscripciones: 902 88 88 03

Todas las soluciones

formación Formación abierta INTER empresas Para responder a las necesidades individuales de formación de sus colaboradores, para confrontar y enriquecerse con el intercambio de experiencias entre participantes y obtener una perspectiva global más allá del marco de la propia empresa. ∙ Contribuir al desarrollo de nuevas competencias y habilidades, adquirir las mejores prácticas, los métodos y las herramientas. ∙ Responder a las necesidades de formación en 3 niveles: básico, avanzado y experimentado.

Formación INTRA: in-company o a medida Para formar a las personas de su empresa en un proyecto estratégico, desarrollar una competencia, una habilidad específica, promover una actitud... ∙ Formación a medida: ¿Tiene un proyecto específico de formación? Juntos, analizamos sus necesidades, sus objetivos y construimos su proyecto de formación. ∙ Formación INTRA a partir de una formación abierta de catálogo: Elija entre los cursos de la Guía de formación abierta INTER empresas y le propondremos una solución completa en 72 horas.

Escuela de Coaching Ejecutivo ∙ Coaching individual y coaching grupal para perfiles y equipos estratégicos a desarrollar, con coaches ejecutivos certificados.

Formación FranklinCovey ® Liderazgo personal, interpersonal y organizacional. ∙ FranklinCovey es líder mundial en formación en efectividad, en herramientas de productividad y servicios de medición para organizaciones, equipos y personas. Sus clientes incluyen el 90 por ciento de las empresas del Fortune 100, más del 75 por ciento de las del Fortune 500, miles de pequeñas y medianas empresas, así como numerosas entidades gubernamentales e instituciones educativas. ∙ Rendimiento superior sostenible: el verdadero desafío es conseguir resultados extraordinarios de forma consistente. Ayudamos a las organizaciones y a las personas a centrarse en resultados específicos y a conseguirlos. Ayudamos a construir mayor capacidad para aumentar el desempeño a niveles superiores.

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& consultoría

Cegos

Formación MIXTA Combinar las diferentes modalidades, presencial, on-line y a distancia. Asociar innovación y efectividad pedagógica para acelerar el dearrollo de competencias. Para optimizar el tiempo y el presupuesto de la formación. • GLOBAL LEARNING by CEGOS® 26 programas de formación esenciales en un formato compacto y directo, para aprender a su ritmo. ∙ ∙ ∙ ∙

Para desplegar en cualquier parte de España o en el extranjero. En formato mixto o 100 % presencial. Disponibles en 12 idiomas*. En formación abierta o formación in-company.

* Consultar disponibilidad de idiomas.

E-learning solutions by Cegos® Formarse en cualquier lugar, en cualquier momento y al menor coste. Una oferta completa de soluciones de formación on-line y a distancia. ∙ Llave en mano: un catálogo de más de 200 módulos de formación e-learning disponibles en 8 idiomas. ∙ A medida: módulos e-learning, serious games, portales 2.0, podcasts...

Proyectos internacionales Para una respuesta Global y Local. ∙ Una oferta de formación llave en mano, multi-idioma, desplegable en todo el mundo, con formación presencial, mixta o e-learning. . Formación a medida para construir conjuntamente.

Consultoría organizacional Intervenciones orientadas al resultado. Servicios de consultoría para conectar estrategia, conductas y sistemas. Una red de expertos en las áreas de management, recursos humanos, organización empresarial y gestión de proyectos.

Consultoría especializada y servicios Estudios a medida • Estudios de clima social, gestión del cambio, valores y cultura corporativa. • Benchmarking organizacional, diccionarios de competencias y evaluación de puestos de trabajo. • Evaluación de la formación: cuestionarios, validación del aprendizaje. • Encuestas de satisfacción del cliente.

Consultoría y servicios para el sector turístico Tea-Cegos Consultur. • Estudios para los sectores público y privado, nacional e internacional. • Diseño y desarrollo de negocios turísticos y de ocio, planificación y desarrollo de destinos y oferta. • Calidad, operaciones, comercialización, promoción y formación.

I+D+i de modelos de gestión empresarial Tea-Cegos Deployment: Incrementar el nivel de eficacia y eficiencia de los sistemas y de las operaciones. • Diagnósticos organizacionales, gestión de procesos y proyectos, cambio e innovación. • Modelo EFQM, sistemas de gestión de la calidad, medio ambiente y prevención de riesgos. • Sostenibilidad y Responsabilidad Social Corporativa.

Tea-Ediciones Empresa española líder en la edición y elaboración de tests psicotécnicos y pruebas de evaluación. • Más de 400 productos para evaluación, intervención y terapia. • 40 profesionales de la psicología a su servicio. • Más de 50 años de experiencia y en constante innovación.

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Selección Buscar, captar y evaluar el talento Encontrar al candidato idóneo • Análisis: Identificar las competencias profesionales del candidato. • Reclutamiento, captación: Uniendo métodos tradicionales y más actuales dirigidos a directivos, mandos intermedios y puestos técnicos. • Selección: Beneficiarse de nuestra experiencia y metodología propia para evaluar al candidato. • Portal de empleo: www.tea-cegos-seleccion.es, proporciona rapidez y agilidad en los procesos de selección que gestionamos para usted.

Cartera de servicios • Procesos de selección individuales. • Procesos de selección masivos (experiencia con 150.000 candidatos para cubrir 1.050 puestos en cinco meses). • Headhunting de directivos y mandos. • Assessment y Development Center en proyectos de Gestión del Talento. • Evaluación y detección del potencial de candidatos (redes comerciales, futuros directivos, etc.). • Diseño y elaboración de pruebas psicotécnicas a medida a través de I+D de Tea-Ediciones.

Cegos Talent Management Software de gestión del talento Herramienta on-line que acompaña al candidato y a colectivos desde sus comienzos hasta su desarrollo interno. Gestión de: Reclutamiento | Candidatos | Pruebas de selección Evaluación (desempeño, 360º) | Ajuste perfil puesto | Desarrollo del talento.

150.000 candidatos a

1.050 seleccionados

Formación

mixta Para aumentar la efectividad del aprendizaje: Mejor y al menor coste Nuestra experiencia en ingeniería pedagógica nos permite proponerle todas las modalidades de formación y combinarlas entre sí de forma coherente y consistente, para tener una combinación adaptada a sus necesidades y rentable en el plano económico. Para disponer de itinerarios de formación: - Fáciles de poner en marcha, más eficaces, más accesibles y con mayor rendimiento. - Con mayor flexibilidad («formarme dónde quiero, cuando quiero y a mi ritmo»). - Que me permitan ganar tiempo y optimizar mi inversión en formación.

Las distintas modalidades a su disposición Presencial Para aprender y practicar por la acción: casos prácticos, simulaciones, rol-play y puesta en escena. Para vivir una experiencia en grupo: intercambiar, confrontar y compartir experiencias. Coaching individual y tutorización Para beneficiarse de una acompañamiento personalizado a lo largo de su itinerario de formación. Para acelerar la puesta en marcha de lo adquirido durante la formación Plataforma web de formación y desarrollo de competencias Para capitalizar y compartir los conocimientos con otros participantes, con tutores y con expertos. Para individualizar el aprendizaje y acceder en todo momento a contenidos on-line de formación. Podcasts Para ilustrar un conocimiento concreto. Para escuchar las indicaciones de un experto. Módulos e-learning Para adquirir herramientas o un conocimiento teórico antes de la formación en aula y preparar la formación presencial. Para profundizar o complementar una formación. Video conferencias Para reunir a un experto en una sala virtual con participantes dispersos geográficamente. Para beneficiarse de una interacción próxima a la de una formación en sala. Para sacar conclusiones, compartir experiencias y resumir los avances después de una formación.

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& formación

a medida Formación a medida Juntos, analizamos sus expectativas, sus objetivos y concebimos su formación a medida, adaptada y específica a su contexto. Toda la oferta para escoger las modalidades de formación que mejor se ajustan. Formación presencial, e-learning, video conferencias, podcasts, coaching, tutorías, evaluaciones on-line. Nuestra experiencia en ingeniería pedagógica nos permite combinar todas las modalidades de formación para construir una solución adaptada y rentable. Trabajando juntos Desde el análisis de sus necesidades a la puesta en marcha de su proyecto de formación, nuestros consultores le guiarán y asesorarán en la elección de la mejor combinación de modalidades. Construimos juntos su solución para el desarrollo de habilidades y competencias. Una red única de talento Más de 1.000 expertos a su servicio en todo el mundo. Más allá de su experiencia y conocimiento, nuestros consultores son apasionados de la formación, expertos en su sector de actividad y sensibles a la realidad y dificultades de las empresas.

Toda la formación que encontrará en la Guía de formación puede ser impartida en su empresa en modalidad in-company. ¿Desea formar a un grupo de personas sobre una misma competencia o sobre un mismo tema en su empresa en las fechas que mejor le convenga? En 72 horas, podemos proponerle una solución in-company completa con el programa adaptado y diseño pedagógico que mejor se ajuste a su contexto y a sus objetivos.

Cegos

a su

Ayudarle a escoger la mejor opción Los consultores formadores están a su disposición para atender sus consultas. A partir de sus objetivos y de sus intereses, le proponemos alternativas de programas, de contenidos, de modalidades, de servicios, de ofertas y presupuestos. Nuestro objetivo: proponer opciones que den respuesta a sus intereses y optimicen el rendimiento de su inversión.

¿Desea consultar un especialista? - ¿Está buscando una solución concreta para su proyecto y no figura en la Guía de formación? - ¿Los contenidos o las acciones formativas no parece que se ajusten del todo a su proyecto? - ¿Tiene dudas con un programa de formación y quiere contrastar o validar una información? Nuestros consultores formadores están a su disposición para atender y resolver sus dudas. Usted es nuestra prioridad.

¿Formación abierta o formación in-company? Todos los programas de la Guía de formación abierta INTER empresas 2012 pueden ser impartidos en su empresa en modalidad in-company o a medida. Nuestros consultores le ayudarán a adaptar la pedagogía e itinerarios formativos a los objetivos específicos de su organización.

¿Inscribir una o varias personas a cursos de formación abierta interempresas? Envíenos un correo electrónico a: inscripciones@tea-cegos.es O llámenos al 902 88 88 03. Le informaremos y haremos la reserva para el curso en la fecha y lugar que nos indique.

La información que necesitamos - Razón social y domicilio de su organización. - Nombre de las personas que asisten a la formación: nombre, apellidos y cargo. - Datos de la persona que realiza la inscripción: nombre, apellidos, cargo y cuenta de correo para facilitar la información y seguimiento de las inscripciones.

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902 88 88 03

servicio

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Derechos de inscripción El precio de los cursos incluye la documentación y material, los desayunos durante los descansos de media mañana y un almuerzo en común el primer día. Todos los cursos se pueden acoger al sistema de bonificación de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo - FTFE. Tea-Cegos le facilita la información o la realización de los trámites necesarios para acceder a dicha bonificación. Emitimos un certificado acreditativo de la participación en el curso. Consulte las ventajas económicas que le ofrecen: la oferta doble, los Planes de Empresa y los Pasaportes de Formación para optimizar su inversión en formación.

Confirmación de convocatorias Doce días antes de la fecha del inicio del curso, nos pondremos en contacto con usted para confirmar la celebración de la convocatoria así como su asistencia. Cancelaciones: Para favorecer un buen aprendizaje durante la formación, tenemos especial cuidado en la composición del grupo de participantes. Cualquier solicitud de anulación o de aplazamiento puede repercutir en el desarrollo posterior de la formación. En este sentido le invitamos a sustituir la persona inscrita por otra de perfil y/o necesidades de formación similares. Podemos gestionar la sustitución de la persona inscrita por otra de la misma empresa hasta el día anterior a la fecha de celebración del curso. En caso de anulación de la convocatoria por causas de fuerza mayor, reembolsaremos la totalidad del importe de las inscripciones o le propondremos una formación alternativa de su interés.

Información, atención e inscripciones Madrid C/ Fray Bernardino Sahagún, 24 28036, Madrid Tel.: +34 91 270 51 10 Fax: +34 91 270 51 12 e-mail: inscripciones@tea-cegos.es

Barcelona Gran Vía Carles III, 85 Bis 08028, Barcelona Tel.: +34 93 520 17 10 Fax: +34 93 520 17 01 e-mail: inscripciones@tea-cegos.es

Leyre Cid

Celia Maraña

Formación

abierta Horarios de cursos Impartimos formación en cualquier punto de España y en el extranjero

70.000 cuestionarios de evaluación

— Los cursos comienzan a las 09:30 el primer día y finalizan entre las 17:30 y las 18:30. Los días posteriores los cursos comienzan a las 09:00 de la mañana. El horario de finalización se adecúa en función del número de días de formación. — Cursos de dos días: Los dos días se celebran en jornada partida de mañana y tarde, finalizando a las 18:00 el primer día y a las 17:30 el segundo. — Cursos de tres días: El primer día, el curso se celebra en jornada partida de mañana y tarde finalizando a las 18:30. Los días posteriores en horario continuado hasta las 15:15 horas. — Cursos de cuatro o cinco días: El primer día el curso se celebra en jornada partida de mañana y tarde finalizando a las 17:30. Los días posteriores se imparten en horario continuado hasta las 15:00 horas, exceptuando el último día que finalizan a las 14:30. Las jornadas en horario continuado permiten al participante: — Liberar la tarde para realizar posibles ejercicios y el estudio de casos que formen parte del curso.

centros de formación en todo el mundo

— Asimilar y reflexionar sobre los conceptos y herramientas aportados durante la mañana. — Atender las urgencias personales o profesionales llegadas a través del teléfono y del correo electrónico.

+ proactivo

+ satisfacción 14

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Ventajas para la formación Beneficiarse de mejores tarifas Oferta doble Inscriba a dos o más personas a la misma convocatoria y consiga un 30% de ahorro en la inscripción de la segunda persona y sucesivas. Este descuento no es acumulable a cualquier otro. Plan empresa Planifique y realice ahora sus inscripciones para el año. Contrate su plan empresa para inscribir asistentes a cualquiera de los cursos abiertos de la guía de formación abierta interempresas 2012 para obtener más formación y más ahorro. - El plan empresa es váido para cursos impartidos en el año 2012. Si desea contratar un plan de empresa para tratar las necesidades individuales de grandes colectivos,podemos analizar conjuntamente todas las soluciones que den respuesta a sus intereses. Pasaporte de formación El pasaporte de formación está pensado para facilitar el diseño de planes individuales de formación, a medida de las necesidades de desarrollo personal y profesional de personas concretas con una inversión limitada. — Los pasaportes son nominativos. Los emitimos a nombre de las personas que usted nos indica. — Los beneficiarios pueden asistir, durante doce meses, a los más de 180 cursos presenciales de la formación abierta interempresas 2012, en Madrid o en Barcelona. — El precio del pasaporte de formación para el año 2012 es de 5.500 euros (IVA exento). — La flexibilidad de esta elección permite diseñar proyectos individualizados de desarrollo de carrera o apoyar otros procesos. — El número de pasaportes emitidos es limitado por lo que su emisión queda sujeta a su disponibilidad. Bonificación de la Fundación Tripartita Todos los cursos son bonificables por el sistema de bonificación de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo. Le facilitamos la información o la realización de los trámites necesarios para acceder a la bonificación.

Centros de formación También para su formación in-company, ponemos a su disposición nuestras aulas de los centros de Madrid y Barcelona.

Combinar formación y comodidad Porque entendemos que las personas que asisten a la formación son sus clientes internos, queremos recibirles en las mejores condiciones Aulas de formación completamente equipadas y adaptadas al tamaño de los grupos y a las necesidades pedagógicas de la formación, con espacios adecuados para los ejercicios en grupo, para las sesiones de puesta en común, las presentaciones y la realización de role plays,... para garantizar su satisfacción.

Equipamiento de aulas — Video-proyector. — Pantalla y papelógrafo. — Altavoces. — Cámara de vídeo. — Servicio de cafetería.

Emilia Estebaranz Operaciones y Logística

+ cómodo

+ cerca + sencillo 16

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Sistema de formación

bonificada Ofrecemos la posibilidad de gestionar el Sistema de Acciones Formativas Bonificadas por la F.T.F.E. Optar por la vía más idónea para su organización: — Como empresa bonificada. — Como Grupo de Empresas. — Adhiriéndose a la Agrupación de Empresas de Tea-Cegos.

Gestión automatizada a través del aplicativo WEB de Tea-Cegos Decidir el nivel de su intervención en la gestión: — Cesión de la utilización total del aplicativo a su organización — Selección de las diferentes prestaciones del aplicativo en función del grado de participación deseado.

Total visibilidad de la gestión y procedimientos realizados — Acceso en tiempo real a la gestión encomendada a través del aplicativo de Tea-Cegos.

Con independencia de la vía de gestión elegida y del grado de intervención, los servicios que incluyen la intervención de Tea-Cegos son: — Asesoramiento en el diseño y planificación del Plan de Formación para optimizar la recuperación del crédito disponible por su empresa en el sistema de formación continua bonificada. — Elaboración de la documentación informativa para informar a la RLT. — Comunicación a la F.T.F.E., mediante el aplicativo de gestión de la Fundación, de todos los requerimientos establecidos para cada acción formativa y grupo. — Seguimiento y control de la conciliación del crédito disponible así como del cumplimiento con relación a colectivos prioritarios y cofinanciación exigida. — Gestión de proveedores externos — Diseño y validación de los documentos de justificación (contables y administrativos). — Custodia de la documentación exigida durante el periodo legalmente establecido. — Personación y tramitación responsable ante la FTFE de cualquier requerimiento a que dé lugar las acciones formativas bonificadas. — Información periódica de las modificaciones que puedan afectar al sistema de bonificaciones tanto las de carácter normativo, como jurídico y consuetudinario. Contacto: 902 00 77 17 - agrupacion@tea-cegos.es

Marta Ruiz

Outsourcing Soluciones a medida Compartir su estrategia de formación y comprometernos en la consecución de sus objetivos. Ponemos a disposición de su organización: — Un sistema y una metodología BPO (Business Process Outsourcing) de la función de formación de su empresa. — Una estrategia efectiva no sólo para reducir costes, sino también para optimizar el retorno de la inversión focalizando los esfuerzos de su empresa en su core business. — Un equipo experto y contrastado, con experiencia en la gestión integral de la formación — Soluciones tecnológicas que optimizan todo el proceso.

Un BPO totalmente escalable y adaptado a su organización Configuramos conjuntamente las características y alcance del servicio, externalizando las actividades de la función de formación que su empresa determine: — Detección de necesidades de formación. — Elaboración del Plan de Formación. — Gestión de convocatorias y coordinación de la impartición. — Planificación y organización de los recursos para el desarrollo de la formación. — Gestión integral del Sistema de Acciones Formativas Bonificadas y de otras fuentes de financiación accesibles. — Coordinación y formación de formadores internos. — Seguimiento y control de todo el proceso externalizado. — Evaluación anual de los resultados obtenidos. — Otras actividades adaptadas a la función de formación de su organización.

Un BPO auditado permanentemente por la monitorización on-line de todo el servicio — Adaptamos a su empresa el Cuadro de Mando de la actividad formativa. — Elaboramos todo el proceso de alimentación del Cuadro de Mando (minería de datos y determinación de dimensiones y niveles) — Establecemos conjuntamente con su organización los Indicadores Clave de Desempeño de la actividad formativa desarrollada (KPIs) y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) comprometidos en la externalización.

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de la función de formación Un BPO soportado por un aplicativo WEB Desarrollado íntegramente por Tea-Cegos que facilita y optimiza todo el proceso con la posibilidad de ser interactivo con el ERP de su organización.

¿Por qué un BPO de la función de formación de su organización?... — Disminuye costes. Su organización evita la creación de estructuras administrativas infrautilizadas. — Transforma costes fijos en variables. — Mejora la utilización de los recursos, incrementando los niveles de productividad y eficiencia. — Permite focalizar a su organización en actividades estratégicas indispensables para el desarrollo y crecimiento de su negocio, sin distraer recursos en tareas operativo-administrativas recurrentes. — Facilita un acceso permanente a especialistas en las distintas materias. — Permite acceder a procedimientos administrativos probados y a niveles tecnológicos, difíciles de obtener y rentabilizar internamente. — Evita la dependencia de recursos clave y disminuye riesgos operativos.

Sumario 1

MANAGEMENT Y LIDERAZGO

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A La funcion del mando 260

Animar, motivar y dirigir su equipo

3/20

22-24

7-9 28-30

30-1

8502 Nuevos mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 1 8503 Mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 2 20A08 Liderazgo: Grandes líderes, grandes equipos, grandes resultados - FranklinCovey 03D01 Ciclo: Mandos medios

2/14 3/20 3/20

12-13 16-17 14-16 23-25

6/40

1-3 14-16 17-19 9-11 13-15 11-13 22-24

8513 Management transversal 5719 Jefe de proyecto ocasional

2/14 2/14

26-27 13-14 26-27

22-24 29-2

7-8

4-5

29 1-2 5-6 17-19 14-16 12-14 30 14-16 28-30

26-28 24-26 21-23

16-18 27-29

28-29 25-26 9-10

8-9 1-2

12-13 19-20

19-20 26-27 19-20

1-2

B Técnicas, habilidades y herramientas del mando 1320 5934 6198 01A22 264 01I01 20A09

Team building: Crear equipos de alto rendimiento Delegar: El arte de responsabilizar Gestión de conflictos en el día a día Afirmarse y comunicar con asertividad Reuniones eficaces Finanzas, costes y presupuestos para no financieros Lo que su jefe quiere que sepa - Building Business Acumen - FranklinCovey 8512 La entrevista de evaluación del desempeño

2/14 27-28 7-8 2/14 21-22 4-5 2/14 30-31 5-6 23-24 18-19 2/14 30-31 5-6 14-15 2-3 2/14 27-28 21-22 9-10 3/20 25-27 22-24 26-28 25-27 30-1 22 1/8 14 29

2/14 23-24

5-6

16-17

17-18 1-2

35 35

36 17-18 29-30 8-9 7-8 17-18 36 37 3-5 14-16 20 18 22 13 38

18-19 9-10

15-16 12-13

7-9 28-30

C Liderar equipos y personas 20A01 Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva FranklinCovey 20A07 Liderar a la velocidad de la confianza - FranklinCovey 03C10 El líder coach 03E17 Liderar con inteligencia emocional

3/20 25-27 15-17

8515 Desarrollar su liderazgo y el de su equipo directivo

2/14

7-9 18-20 9-11 23-25 14-16

4-6

2/14 23-24 27-28 16-17 2/14 9-10 26-27 18-19 2/14 21-22 14-15 14-15 20-21

17-19 25-26

2-3

3-5

8-9 5-6 22-23 22-23

41 42

19-20 15-16

23-24

19-20 10-11 43

D Orientar y dirigir la actividad 01A24 8501 30A24 30A25

Taller de cultura corporativa - FranklinCovey Liderar el cambio Cómo diseñar una estrategia válida para la organización Desplegar la estrategia: Cómo alcanzar los objetivos marcados

GESTIÓN DE PROYECTOS

1/8 30 |16 20 2/14 13-14 12-13 2/14 20-21 2/14 26-27

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

9 11-12 18-19

44 22 26 8-9 5-6 12-13 45 47 15-16 12-13 26-27 12-13 47

21-22

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Las funciones en project management 5719 Jefe de proyecto ocasional

2/14

8505 Gestión de proyectos: las mejores prácticas

2/14 30-31

05B18 8526 05B24 05B19

4/26 7-10 15-18 2/14 20-21 17-18 21-22 2/14 23-24 21-22 28-29 2/14 20-21 26-27

Las claves de la gestión de proyectos Jefe de proyecto experimentado: Las mejores prácticas Implantar y mantener una oficina de proyectos (PMO) La gestión multiproyectos

13-14 26-27

25-26 9-10 18-19 4-5

12-13

19-20

17-18 22-23 26-27

1-2

25-28 23-26 1-2 10-11

5-6

3-4 5-6

7-8

05B03 Ciclo: Preparar la certificación PMP

3/20

13 | 20

3 | 17

Leyenda de color de las fechas en las ciudades: Madrid - Barcelona Todos los programas de formación pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

detallado 2

GESTIÓN DE PROYECTOS

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Un equipo de consultores formadores especializados en las distintas áreas están a su disposición.

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

B Gestión del equipo de proyecto y liderazgo 05B27 Reuniones de proyecto eficientes 05B28 Animar e integrar un equipo de proyecto

2/14 2/14

26-27 20-21

7-8 3-4

2-3

15-16 12-13

5-6 26-27

C Métodos, técnicas y herramientas 05B26 Planificación, control y seguimiento avanzado de proyectos 05B25 Microsoft project 05B23 Gestión de compras y riesgos en los proyectos

ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD, INNOVACIÓN

3/20 2/14 30-31 16-17 2/14

18-20 16-17

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

13-15 11-12 4-5

2-3

Junio

Julio

57 24-26 14-16 58 8-9 26-27 10-11 59

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Organización, métodos y técnicas 02B20 Taller de adecuación de plantillas 02B05 Métodos y técnicas de organización 02B19 Construir una organización por procesos

2/14 20-21 17-18 3/20 25-27 7-9 23-25 2/14 6-7 26-27 14-15

02B15 Mejora y reingeniería de procesos

2/14

27-28

4-5

24-25 22-23 17-19 14-16 15-16 19-20

8-9

5-6

1-2

26-27

22-23 19-20

23-24

63 64

B Calidad, sostenibilidad y RSC 30A06 La excelencia sostenible: El nuevo modelo EFQM 2010

2/14

20-21

30A18 PRL: Construyendo una organización saludable

2/14

13-14 26-27

01A21 RSC: Dirección, gestión y comunicación de la responsabilidad social corporativa 30A23 Garantizar la eficiencia y reducción de consumos en la organización desde la gestión ambiental 30A21 Cómo gestionar la energía de forma eficiente

3/20

3-4

7-9

2/14

21-23

20-21 17-18

2/14

27-28

21-22

2/14 2/14 2/14

13-14

5-6 17-18 12-13 14-15 26-27 10-11

3-5

21-23

22-23

5-6

8-9

26-27

C Innovación y creatividad 7058 Innovación en la práctica 02B21 Impulsar el cambio. El modelo de transformación 6249 Desarrollar el potencial creativo

DESARROLLO PERSONAL

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

4-5

Junio

17-18 22-23 24-25 18-19 15-16

Julio

Sept. Octubre

Nov.

3-4

68 69

Dic.

Página

A Construir relaciones y cooperación 8500 03E16 7114 03E41

La excelencia interpersonal 5 herramientas para establecer relaciones eficaces Afirmarse en sus relaciones profesionales con asertividad Desarrollar su inteligencia emocional

3/20 18-20 15-17 18-20 4-6 3/20 29-2 25-27 13-15 2/14 23-24 12-13 7-8 11-12 2/14 26-27 14-15

14-16 7-9 15-16 12-13

29-30 8-9

1-2 19-20 17-18 15-16 12-13

3-5

4-6

26-28

73 73

B Influir para movilizar 6198 Gestión de conflictos en el día a día 8520 Gestionar emociones en situaciones de conflicto

2/14 30-31 2/14

5-6 26-27 5-6

23-24

18-19 21-22 14-15

03E01 Ciclo PNL: Desarrollar su flexibilidad relacional y su impacto 6/42 30-31 27-28 26-27 16-17 28-29 20-21 7-8 e influencia

4-5

9-10

1-2

7-8

3-5

28-30 7-9

11-12 76

C Ganar confianza y seguridad 20A01 Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva - FranklinCovey 3/20 25-27 15-17 14-16 18-20 23-25 7-9

2/14 2/14 30-31

12-13

14-15 16-17 28-29

4-6

17-19

8-9 22-23 26-27

3-4

79 79

5691 Autoconfianza: Origen de eficacia personal y colectiva 2204 Gestionar su estrés de forma eficaz

9-11

Sumario 5

EFICACIA PROFESIONAL

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Organizarse y ganar tiempo 2/14 2/14 2/14

03E40 Ganar tiempo y organizarse con Outlook 03E39 Adaptarse a las nuevas tecnologías

2/14 2/14

20-21

23-24 21-22

2-3

264

2/14

27-28

21-22

9-10

8-9

1826 Argumentar para convencer

2/14

6-7

21-22

2-3

1-2

03E02 Técnicas de negociación

2/14 23-24 27-28

03E08 Taller de negociación con herramientas de PNL

1/8

Reuniones eficaces

13-14 13-14 9-10

16-17

82 1-2 19-20 1-2 12-13 10-11 83 18-19 13-14 84

03E31 Tomar decisiones 8521 Gestionar el tiempo 20A03 5 elecciones para alcanzar una productividad extraordinaria - FranklinCovey

11-12 3-4

8-9

12-13

9-10 28-29 7-8 4-5

12-13

10-11 85

22-23

10-11 29-30 7-8

17-18 86

B Argumentar, negociar y convencer

5-6 23-24 29 | 26

7-8

18-19

17-18 22-23

28 | 7

3-4 10-11

17-18 10-11

C Comunicar con efectividad 8522 Reforzar el impacto de sus presentaciones

2/14 30-31 20-21 12-13 16-17 21-22

26-27 5-6

24-25

26-27

268 Perfeccionar sus presentaciones y hablar en público 1266 Presentaciones eficaces

3/20 25-27 15-17 18-20 9-11 2/14 20-21 12-13 28-29 18-19

2208 Comunicar con facilidad en situaciones difíciles 1267 Técnicas de comunicación y expresión escrita 07D22 El protocolo en la empresa

2/14 2/14 2/14

RECURSOS HUMANOS

6-7 27-28 20-21

16-17 14-15 16-17 21-22

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

26-28

3-5 5-6 26-27

25-26 4-5

15-16 22-23 19-20 15-16 12-13

2-3

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

3-4

90 91 91

Dic.

Página

A Gestión de RRHH 1449 3282 03E13 03B31

Construir la gestión previsional de empleos y competencias Lo esencial en la gestión de recursos humanos Organizar la comunicación interna Planes de igualdad: Conciliar y equilibrar la organización

2/14 2/14 3/20 2/14

6-7 19-20 16-17 5-6 28-29 7-8 1-3 25-27 20-21 12-13 17-18 18-19

03B02 Describir, valorar y clasificar puestos y funciones

3/20

29-2

03B15 La evaluación del desempeño

2/14 23-24

03A07 La gestión de personas por competencias

2/14

03B28 Gestionar los colectivos clave

3/20

8-9

3-4 94 19-20 12-13 95

12-14 24-26

15-16 22-23

17-19

17-19 97

B Gestión por competencias 25-27 5-6

27-29 28-29

15-16 19-20 24-25 15-17 28-30

15-16 12-13

13-14

15-16

26-28

21-23

9-10 13-15

C Selección 03A09 La selección por competencias

3/20 18-20 8-10

7617 03A01 240 03A04 03A14 03A17 03B30 03A02

1/8 15 17 3/20 22-24 18-20 9-11 2/14 30-31 20-21 23-24 11-12 1/8 1 19 2/14 16-17 26-27 21-22 2/14 1-2 14-15 6/40 8-10 7-9 9-11 13-15 2/14 3 y 31

Reclutamiento web 2.0 Planificar y gestionar los procesos de selección La entrevista de selección Employer branding Desarrollar y diseñar un assessment centre Técnicas de evaluación psicotécnica en la empresa Ciclo: Pruebas proyectivas: El test de Rorschach Ciclo: La grafología como técnica proyectiva

18-20 9-11

11-13

29-31 9-11

20 26-28 24-25 29-30 4 4-5 1-2 17-19 4 y 25

12-14 99 100

15 28-30 26-27

100 101

4 15-16 19-20 21-23

102 201 103 104 104

D Compensación y administración 03B03 Fundamentos de administración de personal 03B22 Perfeccionamiento en administración de personal 03B27 Gestionar las retribuciones

3/20 8-10 14-16 2/14 23-24 5-6 28-29 2/14 19-20

16-18 7-8

2-3 28-29

105 12-14 17-19 14-16 106 1-2 19-20 8-9 13-14 107

8-9

Leyenda de color de las fechas en las ciudades: Madrid - Barcelona

detallado 7

FORMACIÓN Y FORMADORES

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Un equipo de consultores formadores especializados en las distintas áreas están a su disposición.

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Responsables de formación 03C01 Ciclo: Herramientas para el nuevo responsable de formación 6/40 03E36 El sistema de acciones formativas bonificadas 03C13 Organizar el seguimiento de la formación en la empresa

21-23 18-20 23-25

6-7

12-14 8-10 14-16

9-11

1/8 16 1 | 29 26 2/14 16-17 20-21 17-18

20A04 Medir el roi en los programas de formación - FranklinCovey 2/14 03C18 Desarrollo y gestión de e-learning

1-3 29-2

20-21

111

15 29-30

111

15-16

112

17-18 22-23

113

2-3 7-8

2/14 16-17

110

17-19

28-29

B Formadores 03C02 Ciclo: Formación de formadores

6/42 30-31 23-24 26-27 12-13 14-15 11-12 9-10 23-24 21-22

8511 Formar con talento 03E04 Formadores ocasionales en la práctica

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA

2/14 3/20

13-14 12-13 16-17 7-8 15-17 23-25

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

10-11 10-11 12-13 17-18 114

2-3

4-5

Junio

Julio

8-9

12-13

24-25 22-23 5-6 3-5 21-23

3-4

Sept. Octubre

Nov.

115 117

Dic.

Página

A Secretariado y asistentes de dirección 07D21 Asistente de dirección 287 Secretaria de dirección 1428 Profesión secretaria

2/14 30-31 20-21 7-8 4-5 2/14 13-14 5-6 17-18 2-3 3/20 18-20 8-10 16-18 13-15 11-13

07D16 Organización del trabajo personal de la secretaria 07D22 El protocolo en la empresa

2/14 2/14

12-13 20-21

14-15 11-12 16-17 21-22

12-13 120 19-20 17-18 121 121 17-19 14-16 22-23

24-25

8-9 5-6 10-11 122 122 15-16 12-13

2-3

B Atención al cliente 8509 Atención al cliente: Vincular y fidelizar

2/14 30-31

07D25 07D07 07D24 07A05 07D31

3/20 29-2 30-1 2/14 26-27 8-9 10-11 2/14 23-24 26-27 10-11 2/14 26-27 12-13 28-29 2/14 16-17 27-28 23-24 4-5

Gestionar los servicios de atención al cliente El teléfono: Ganar imagen y calidad de servicio Tratar las reclamaciones de forma comercial El personal de apoyo en servicios comerciales Entrenamiento en gestión de cobros

20-21 10-11

11-12

1-2 18-19

2-3

123

124 3-5 28-30 20-21 8-9 13-14 125 125 27-28 22-23 126 25-26 25-26 15-16 126 22-23

C Eficacia profesional 477 Afirmarse y dominar situaciones difíciles con asertividad 07D27 Trabajar con inteligencia emocional

2/14 2/14

1267 Técnicas de comunicación y expresión escrita 03E39 Adaptarse a las nuevas tecnologías 07B01 El archivo

2/14 27-28 2/14 20-21 2/14 16-17

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA

27-28

16-17

5-6

días/ horas Enero Febrero Marzo

16-17 14-15 23-24 21-22 3-4

Abril

Mayo

25-26 29-30

2-3

22-23 19-20 10-11 29-30 17-18 29-30 26-27

4-5

Junio

10-11 127 12-13 10-11 127

9-10 25-26 4-5

20-21

Julio

Sept. Octubre

Nov.

128 129 129

Dic.

Página

A Gestión financiera para no financieros 01I01 Finanzas, costes y presupuestos para no financieros 8524 Finanzas para todos 4631 Lo esencial del control de gestión

3/20 25-27 22-24 26-28 25-27 30-1 1/8 30 12 16 28 | 7 6-7 2/14 23-24

10 | 27

3-5 14-16 18 12 15-16 12-13

132

133 134

27-28

8504 2433

Finanzas para managers: Las mejores prácticas de gestión Construir su plan de negocio

3/20 3/20

8-10 21-23 7-9

16-18 27-29 30-1

17-19 24-26 21-23 26-28 14-16

135

1-2 8-9

137

136

B Análisis de estados financieros 2/14 13-14 2/14 16-17

16-17 1-2 28-29

4-5 9-10 25-26

5-6 8-9

137

6258 Analizar e interpretar estados financieros 06E03 Valorar la empresa y sus proyectos de inversión

Sumario 9

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

C Control de gestión 1840

Métodos y herramientas del control de gestión para las actividades de servicios 06D13 El modelo ABC - ABM

3/20

06D04 Determinar, analizar y reducir sus costes

2/14

18-20

24-26 28-30

138

26-27

139

14-15

18-19 22-23

140

3-5 14-16 17-19 21-23 3-5 14-16

141

13-15

2/14 30-31 20-21 2-3

24-25 22-23

D Contabilidad general 1175 Contabilidad general en la práctica - Nivel 1 1176 Contabilidad general en la práctica - Nivel 2 06D15 Consolidación de balances

3/20 3/20 3/20

7-9

9-11 18-20

14-16

16-18

06A01 Formación práctica de tesoreros 06A03 Prevenir la morosidad: Gestión de crédito a clientes

2/14 9-10 22-23 2/14 19-20 12-13

14-15 10-11

10 COMERCIAL - VENTAS

días/ Enero Febrero Marzo horas

141 142

E Credit & Cash management

Abril

Mayo

142 4-5 15-16 25-26 13-14 143

5-6

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

15-16

3-4

146

A Gestión y dirección comercial 75

El director comercial

2/14

665 8506

El jefe de ventas Dirección del equipo comercial

2/14 13-14 10-11 21-22 25-26 2/14 16-17 20-21 26-27 7-8

8519

Motivar y fidelizar a su equipo comercial

2/14

04C16 Organización del trabajo del comercial

5-6

6-7

4-5

20-21

7-8

2/14

13-14 20-21

17-18

3/20

14-16

30-1 16-18

27-28

2-3

11-12

147 1-2 19-20 17-18 15-16 10-11 148 26-27 5-6

149

22-23 12-13

150

24-25 2-3

B Ventas y negociación 95

Técnicas de venta

04C22 Vender por teléfono 96 Venta y negociación para mandos no comerciales

2/14 19-20 9-10 3/20 22-24

8508

2/14 23-24

La venta de alto rendimiento

20A06 Ayudando a los clientes a tener éxito - Helping clients succeed - FranklinCovey 8517 Key account manager 8507 Negociación comercial en tres dimensiones 04C21 Negociación comercial

3/20

8516

2/14 16-17

Influir y persuadir al cliente

12-14

16-17 28-29 10-12 16-18 20-21 5-6

15-17

152

7-9 14-16

153

1-2 29-30

13-15

3-5

2/14 23-24 27-28 23-24 4-5 2/14 30-31 12-13 7-8 18-19 2/14 16-17 27-28 26-27 29-30 9-10 5-6

28-30 12-14 151

29-30 19-20 12-14

14-15 11-12 25-27

3-5

17-18 154 155

14-16

10-11 15-16 19-20 17-18 156 17-18 8-9 12-13 3-4 157 15-16 26-27 12-13 158 1-2

16-17 21-22

5-6

10-11 159

29-30

C Relación cliente 8518 8509

Desarrollar la orientación cliente de su equipo Atención al cliente: Vincular y fidelizar

2/14 2/14 30-31

6-7

12-13 20-21 10-11

7-8

07D24 Tratar las reclamaciones de forma comercial 07D31 Entrenamiento en gestión de cobros

2/14 23-24 26-27 10-11 2/14 16-17 27-28 23-24

4-5

11 YMARKETING COMUNICACIÓN

días/ horas Enero Febrero Marzo

Junio

Abril

Mayo

12-13 17-18 160

24-25 11-12

1-2 18-19

2-3 27-28

161 163

22-23 22-23

Julio

Sept. Octubre

163

Nov.

Dic.

Página

A Funciones de marketing 04A35 El responsable de marketing 04D34 Trade marketing 67 El jefe de producto

3/20 2/14 3/20

04A17 Fundamentos de marketing

2/14 16-17

03E07 El responsable de comunicación

3/20

7-9

8523

2/14

26-27 1-2

Las tres habilidades del profesional eficaz de marketing

29-2 13-14 20-21 8-10 21-23

6-8 18-19 16-18 27-29

12-13 16-17 14-15

Leyenda de color de las fechas en las ciudades: Madrid - Barcelona

9-11

19-21

21-23 8-9 19-20 17-19 14-16 8-9

5-6

166 166 167 167

24-26 28-30

168

22-23 12-13

169

detallado 11 YMARKETING COMUNICACIÓN

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Un equipo de consultores formadores especializados en las distintas áreas están a su disposición.

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

B Marketing estrategico 04A02 Plan de marketing

2/14

2-3

04A19 Técnicas de investigación de mercado

2/14

16-17

15-16

18-19 22-23 4-5 8-9

10-11 18-19

12-13

170

20-21 18-19

171

29-30 8-9

172

C Web marketing 04A09 Aumentar la visibilidad y la generación de tráfico web con buscadores 04A10 Web 2.0 y social media 04C29 Las claves del marketing online

2/14 16-17 2/14 30-31 1/8

12-13 16-17 14-15 25-26

20-21 15

3-4 17

4-5 7

17-18 10 | 29

173

19-20 8

173

D Marketing y acciones de comunicación 04A28 La comunicación como herramienta de marketing 2/14 03E25 Pilotar y medir la eficacia de sus acciones de comunicación 2/14 6213

Marketing relacional

2/14

12 COMPRAS Y LOGÍSTICA

12-13

11-12

26-27 1-2

23-24

17-18 19-20

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

4-5 5-6

4-5

Mayo

Junio

174 8-9 26-27 10-11 175 175

29-30 26-27

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Compras 05F01 El responsable de compras 8510 Las mejores prácticas de compras

3/20 22-24 18-20 26-27 2/14 23-24 14-15 11-12

26-28 1-2

178

14-16 12-13

179

12-13

08B31 Gestión eficaz del contrato de outsourcing

2/14 16-17

5-6

29-30 18-19

05G15 Controlar y mejorar la calidad de los proveedores

2/14

1-2

10-11

8525

2/14 30-31

5-6

11-12 21-22

La negociación con proveedores

05F05 Comprender y negociar el buen Incoterm 2010

1/8

05G03 Gestión eficaz de los créditos documentarios

2/14

21 20-21

10-11 180

15-16 15-16

180

22-23 26-27

181

17-18 2-3 11

4-5

182

5-6

10-11 182

B Logística y distribución física 05G02 Responsable de almacenes y expediciones 2249 Formación práctica de agentes de aprovisionamiento

2/14 16-17 2/14 23-24

5-6

05G01 Métodos de gestión de stocks 05G08 Control de almacenes 05G16 Auditoría de la cadena logística

3/20 2/14 2/14

13 PRODUCCIÓN MANTENIMIENTO

días/ Enero Febrero Marzo horas

7-8 18-20

6-8 18-19

8-9 20-21

10-11 19-21

14-15

Abril

Mayo

Junio

Julio

18-19 15-16 5-6

183

7-9 1-2 12-13 15-16

184

Sept. Octubre

Nov.

183 184 185

Dic.

Página

A Producción 6417 Lean manufacturing 2467 Lean management 05B01 Jefes de producción y responsables de unidades de fabricación 05B17 Optimización de métodos y puestos de trabajo 05B22 Medición de la productividad y cronometraje 05B20 5S: Herramientas de eficiencia y productividad

2/14 20-21 2/14 6-7 3/20 18-20 22-24

28-29 7-8

188

20-22

15-16 12-13 22-23 3-5 7-9

3/20 25-27 14-16 27-29 3/20 29-2 16-18 2/14 13-14 23-24 4-5

17-19 21-23 12-14 14-16 8-9 19-20

190

24-26 1-3

192

3-4

188 189

191 191

B Mantenimiento Organización y rentabilización del mantenimiento total Contratación de mantenimiento Implantación del automantenimiento en producción Aumentar la rentabilidad del mantenimiento

3/20 3/20 2/14 2/14

15-17 8-10

9-11 13-15 9-11 18-19 11-12 12-13 16-17

24-25 17-18

192 7-9 26-27 12-13 193 19-20 10-11 193

05E01 05E05 05E07 05G23

Management y liderazgo

n TĂŠcnicas, habilidades y herramientas del mando

n Liderar equipos y personas

n Orientar y dirigir la actividad

n La funciĂłn del mando

ÂŠ Cegos 2012

LA FUNCIÓN DEL MANDO TÉCNICAS, HABILIDADES Y HERRAMIENTAS DEL MANDO LIDERAR EQUIPOS Y PERSONAS ORIENTAR Y DIRIGIR LA ACTIVIDAD

Sumario detallado La función del mando

Animar, motivar y dirigir su equipo ...................... 28 Métodos, técnicas y herramientas para nuevos mandos

Liderar equipos y personas

Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva - Franklin Covey .................................... 40

Nuevos mandos: gestionar y dirigir con éxito - Nivel 1 ............................................... 29

Make workforce effectiveness your organization signature

Managerial intelligence 1

Liderar a la velocidad de la confianza - Franklin Covey ................................................. 41

Mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 2 ...... 30 Managerial intelligence 2

Liderazgo: Grandes líderes, grandes equipos, grandes resultados ............................................. 31

Leading at the speed of trust

El líder coach ...................................................... 42 Cómo desarrollar a sus colaboradores

Liderar con inteligencia emocional ...................... 42

Develop leaders who lift others to greatness

Ciclo: Mandos medios ........................................ 32

I.E. para aumentar la eficacia de su equipo

Responsables de conseguir resultados dirigiendo y animando a su equipo

Desarrollar su liderazgo y el de su equipo directivo .................................. 43

Management transversal ..................................... 33

Managing the managers

Dirigir y movilizar personas sin dependencia jerárquica

Jefe de proyecto ocasional ................................. 34 Fundamentos para lanzar, organizar y hacer el seguimiento del proyecto y del equipo

Técnicas, habilidades y herramientas del mando

Orientar y dirigir la actividad

Taller de cultura corporativa - Franklin Covey ...... 44 Cómo desplegar con efectividad la cultura de la organización para alcanzar resultados

Liderar el cambio ................................................ 45 Leading change

Team Building: Crear equipos de alto rendimiento . 34 Emplear sinergias para aumentar los resultados del equipo

Delegar: El arte de responsabilizar ....................... 35 Claves de la delegación para motivar y aprender

Gestión de conflictos en el día a día ................... 35 De la no agresión a la cooperación

Afirmarse y comunicar con asertividad como manager ................................................... 36

Cómo diseñar una estrategia válida para la organización ............................................. 47 Ejerciendo el liderazgo desde el papel más visionario: establecer el fluturo deseado

Desplegar la estrategia: Cómo alcanzar los objetivos marcados ........................................ 47 Cómo formalizar un despliegue estratégico que alinee todos los ámbitos organizativos

Taller para incrementar el entendimiento y los acuerdos

Reuniones eficaces ............................................. 36 Métodos y herramientas para preparar y conducir una reunión eficaz

Finanzas, costes y presupuestos para no financieros ............................................. 37 Conceptos financieros para la gestión diaria

Lo que su jefe quiere que sepa - Buildig Business Acumen - Franklin Covey .................................... 38 Help employees grasp what it takes to run a business

La entrevista de evaluación del desempeño ....... 39 Las claves para realizar la evaluación de desempeño a sus colaboradores

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1A

La función del mando

Animar, motivar y dirigir su equipo Métodos, técnicas y herramientas para nuevos mandos

Programa

fDirigido a

Responsables de gestionar un equipo en cualquier sector de actividad.

1 Dejar claras las funciones y las responsabilidades Q

fRequisitos

No se exige ningún requisito para este curso de formación.

fObjetivos

Comprender en quién recae la eficacia de la gestión Adaptar la gestión al contexto de la empresa. Adquirir herramientas y métodos para animar y motivar al equipo en el día a día. Tomar distancia para desarrollar sus prácticas de management de personas.

5 Representar al equipo en la empresa Q Desarrollar relaciones clienteproveedor dentro de la empresa. Q Establecer relaciones eficaces con sus superiores. Q Desarrollar relaciones transversales ganar-ganar.

6 Diagnosticar situaciones 4 Desarrollar difíciles e intervenir comportamientos eficaces con eficacia Q Identificar los estilos de 2 Organizar, animar y motivar dirección adecuados y encontrar Q Tratar los errores en una al equipo ejes de mejora. dinámica de mejora. Q Explicar las funciones dentro Q Adaptar su estilo al contexto Q Identificar los conflictos y elegir del equipo y definir los objetivos. y a las situaciones. la intervención más adecuada. Q Mejorar el rendimiento Q Desarrollar la autonomía de sus del equipo con una gestión colaboradores. adaptada. Q Guiar la acción colectiva: los objetivos y reglas de juego. Q

¿Cuál es el valor añadido del responsable de gestión? ¿Cómo debe centrarse en sus funciones y en los sectores que le competen? ¿Cuáles son sus funciones prioritarias?

3 Activar las energías individuales Q Practicar una gestión de éxito. Q Actuar con los mecanismos de motivación apropiados. Q Tratar los problemas de desmotivación. Q Delegar responsabilidades.

Puntos fuertes Emoción y acción: viva una experiencia inigualable preparándose de la manera más realista con los juegos de rol del método “la Puerta se Abre®” y conserve un recuerdo particularmente importante de esta formación. Q Más emoción, más placer y más profundidad: viva esta experiencia y prorrogue de forma sostenible los beneficios de su formación. Q

3 DÍAS 20 horas

1.520 €

Barcelona 30 mayo - 1 junio 28 - 30 noviembre

Management y liderazgo

Ref. 260

Madrid 22 - 24 febrero 7 - 9 noviembre

Todos los programas [ Cegos en todo el mundo ]

de formación pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

MANAGEMENT Y LIDERAZGO Management

Nuevos mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 1 Managerial intelligence 1 fDirigido a

fObjetivos

Técnicos que acaban de asumir la responsabilidad de dirigir equipos de personas. Recién titulados que entran en una organización con la responsabilidad de dirigir equipos.

fBeneficios

Centrarse sobre el valor que añade como directivo. Desarrollar su flexibilidad de mando. Analizar cómo orientar sus acciones individuales y colectivas. Orientarle en la resolución eficaz de sus problemas de dirección. Desarrollar relaciones efectivas con su equipo y su línea directiva. Mantener su equilibrio emocional en situaciones complejas.

Beneficios para usted: Desempeñar mejor su papel gracias a indicadores, instrumentos y métodos operacionales. Aumentar su flexibilidad para adoptar el comportamiento más adecuado a cada situación. Aumentar su eficacia comprendiendo mejor los retos, objetivos y problemas. Ganar en fluidez de habilidades relacionales y en equilibrio emocional. Mejorar su desempeño y acelerar su evolución.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa +

Los estilos de gestión Los diferentes estilos de management. Los aspectos positivos de cada estilo de management. Adaptar el estilo de management a las circunstancias: management contextual. Promover y mantener la motivación Comprender cómo funciona la motivación. Utilizar las palancas motivacionales adecuadas. Delegar y motivar.

Formación presencial: 2 días

1 Desarrollar su inteligencia directiva Q Aplicar el modelo Cegos de la inteligencia directiva.

Habilidades situacionales como mando Conceptos básicos del análisis sistémico. Analizar una situación o conflicto utilizando un enfoque sistémico. Abordar todas las situaciones de gestión con eficacia.

2 Dominar las técnicas directivas Q Desarrollar comportamientos eficaces. Q Orientar la acción individual y colectiva. Q Movilizar las energías individuales y colectivas. 3 Desarrollar sus habilidades situacionales Q Comprender el sistema. Q Situar el sistema en su contexto. Q Entender las diferentes lecturas de una situación. Q Identificar sus márgenes de maniobra y utilizar las mejores palancas. 4 Desarrollar sus habilidades relacionales Q Establecer un sistema de información-comunicación con su equipo. Q Preparar y animar una reunión de equipo. Q Gestionar las situaciones relacionales delicadas. Q Gestionar las relaciones con su Director. 5 Desarrollar sus habilidades emocionales Q Gestionar sus emociones. Q Comprender los mecanismos del estrés. Q Gestionar su estrés.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

14 horas

1.430 €

Madrid 12 - 13 marzo 7 - 8 mayo 1 - 2 octubre

Habilidades relacionales como mando Establecer las herramientas adecuadas de comunicación e información. Tener en cuenta las necesidades del equipo para que la comunicación sea coherente. Preparar y dirigir una reunión de equipo. Dirigir una entrevista individual. Gestionar situaciones delicadas. Habilidades emocionales como mando Comprender cómo funcionan las emociones. Identificar y gestionar los propios sentimientos. Gestionar situaciones cargadas de emoción.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 16 - 17 abril 4 - 5 junio 5 - 6 noviembre

Ref. 8502

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

3 módulos e-learning de 30’

Management y liderazgo

2 módulo e-learning de 30’

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1A

Management

Mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 2 Managerial intelligence 2 fDirigido a

fObjetivos

Personas que hayan seguido la formación de nivel 1. Mandos o personas con cierta experiencia, que estén a cargo de un equipo y tengan las bases de la gestión y dirección de personas.

fBeneficios

Desarrollar su flexibilidad como manager o mando Adquirir Una dimensión de managercoach. Desarrollar la cohesión de su equipo. Revisar las prioridades en función de los cambios. Desarrollar sus habilidades de negociación y comunicación. Gestionar la dimensión emocional en su equipo. Resolver los conflictos.

Destacar en su papel de manager con puntos de referencia, herramientas y métodos. Desarrollar la madurez de sus colaboradores. Potenciar el desarrollo de las sinergias. Comprender mejor los dilemas y las situaciones problemáticas para actuar mejor. Reafirmar sus habilidades de negociación y de comunicación. Integrar las dimensiones emocionales en su management.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa 3 módulo e-learning de 30’

Comportamiento flexible del manager Identificar comportamientos eficaces e ineficaces. Superar la falta de flexibilidad. Gestionar el comportamiento ineficaz.

Formación presencial: 3 días

1 Conducir al equipo hacia el desempeño sostenible Q Adoptar la asertividad en el management. Q Orientar la acción individual y colectiva. Q Desarrollar la cohesión de su equipo. 2 Desarrollar sus habilidades situacionales Q Buscar alternativas a las situaciones conflictivas Q Decidir respetando la ecología del sistema

4 módulos e-learning de 30’ Orientar la acción individual y colectiva Definir un proyecto para el equipo. Revisar la orientación y objetivos de los miembros del equipo de proyecto. Gestionar las prioridades en conflicto.

Establecer relaciones mutuamente beneficiosas 3 Desarrollar su impacto e influencia con el equipo Q Reforzar su poder de convicción en una negociación. Q Construir el networking. Clarificar la noción de “ganar-ganar”. Q Desarrollar sus habilidades de comunicador. Preparar sus negociaciones. Diferenciar entre posiciones e intereses. Llegar a acuerdos “ganar-ganar”.con sus colaboradores. 4 Desarrollar sus habilidades emocionales Q Gestionar las emociones individuales. Q Acompañar la vida emocional del equipo.

El líder coach Convertirse en manager coach: beneficios y cuestiones. ¿Qué es un manager coach? Adoptar las mejores prácticas de un manager coach. Ejercer el coaching de equipo.

El manager comunicador Preparar una presentación. Organizar el mensaje para que tenga un mayor efecto. Reforzar el impacto de sus presentaciones.

Decidir eficazmente Analizar antes de tomar una decisión. Prever el impacto de las propias decisiones. Adoptar y aplicar las decisiones. Animar a los colaboradores a tomar decisiones.

Management y liderazgo

Gestionar las emociones en el seno de su equipo Interpretar correctamente las señas de emoción en sus colaboradores. Practicar la escucha empática. Responder adecuadamente a las emociones de los colaboradores. Identificar y gestionar las emociones colectivas.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

3 DÍAS 20 horas

7 módulos e-learning

1.790 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 23 - 25 abril 14 - 16 noviembre 12 - 14 diciembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 14 - 16 marzo 17 - 19 octubre

Ref. 8503

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son boniﬁ [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ] cables

por la FTFE

MANAGEMENT Y LIDERAZGO La función del mando

Liderazgo: Grandes líderes, grandes equipos, grandes resultados™ Develop leaders who lift others to greatness

Programa

fDirigido a

Mandos y líderes de empresas y organizaciones.

fObjetivos Construir la confianza y crear influencia con otros; Definir el propósito del equipo y las funciones clave Crear la conexión estratégica del trabajo del equipo y los objetivos de la organización Conectar el trabajo del equipo con el modelo de negocio de la organización Alinear los cuatro sistemas esenciales, la ejecución, el talento, los procesos clave de trabajo y la retroalimentación de los clientes.

3 DÍAS 20 horas

1.850 €

Ref. 20A08

1 Imperativo 1: Inspirar Confianza Q Aumentar la influencia y la credibilidad entre los subordinados directos, los homólogos y los superiores. Q Credibilidad y confianza. Q Dividendos e Impuestos de la confianza. Q Construir la confianza. Q Comportamientos que generan confianza. Q Conseguir el respeto de los demás. 2 Imperativo 2: Clarificar el Propósito Q Crear un propósito claro y convincente centrado en las necesidades del cliente estratégicamente alineado y financieramente viable. Q Integrar la Misión y la Visión. Q El Modelo de Negocio. Q Enunciado del Propósito de Equipo. Q Una visión compartida. Madrid 22 - 24 febrero 16 - 18 mayo 14 - 16 noviembre

5 Plan de Acción individual 3 Imperativo 3: Alinear los Sistemas Crear un plan de desarrollo profesional a través de la Q Consolidar la capacidad de aplicación de los 4 imperativos la organización para alcanzar en el día a día. coherentemente sus objetivos, atraer y retener el talento, mejorar los procesos de trabajo y fidelizar incondicionalmente al Beneficios cliente. Q El programa insignia de Q Los cuatro sistemas esenciales: desarrollo del liderazgo de - Ejecución. FranklinCovey ayuda a los - Talento. líderes a desarrollar el conjunto - Principales procesos de actitudes, el conjunto de de trabajo. habilidades y el conjunto de - Retroalimentación de los herramientas que necesitan para clientes. liberar el talento y la capacidad 4 Imperativo 4: de sus equipos y alcanzar las Liberar el Talento máximas prioridades de la organización. Q Explotar plenamente los talentos únicos, la pasión y los esfuerzos de cada miembro del equipo. Q Los Tres Diálogos de Liderazgo: - La Voz. - Rendimiento. - Despejar el camino.

Barcelona 29 febrero - 2 marzo 27 - 29 junio 28 - 30 noviembre

PROCESO DE LIDERAZGO: GRANDES LÍDERES, GRANDES EQUIPOS, GRANDES RESULTADOS™ PREPARACIÓN

LQ1

APRENDIZAJE

IMPLEMENTACIÓN

INFORME

Seminario de Liderazgo

Contrato de Liderazgo

Evaluación del Progreso

EVALUACIÓN FINAL

LQ2

Evaluación LQ2 (6 meses)

Evaluación LQ1 (12 meses)

Los líderes de hoy deben ser capaces de ver a sus empleados a través de una perspectiva de la “Persona Integral”, y gestionar y liderar de acuerdo con esta perspectiva. Para que esto suceda es necesario dedicar tiempo a la creación de un entorno en el que las personas se sientan bien y donde puedan dar lo mejor de sí mismos, de forma continua y permanente. Más que un programa de formación el seminario Liderazgo: Grandes líderes, grandes equipos, grandes resultados es un proceso para desarrollar grandes líderes. El proceso consta de las siguientes fases: Q Preparación

Q Un

conjunto de herramientas electrónicas, videos y otros recursos que le ayudarán a poner en práctica el aprendizaje y lograr nuevos niveles de rendimiento en su organización. Q Un segundo Cociente de Liderazgo (LQ2) para evaluar el impacto de los progresos realizados a lo largo del proceso (6-9 meses después de concluir el seminario).

Previa - para ayudar a prepararse para esta experiencia, incluyendo definir los desafíos del liderazgo personal y la oportunidad para determinar en donde centrarse. Q Un Cociente de Liderazgo (LQ1) - cuestionario para evaluar sus destrezas de liderazgo en los cuatro imperativos de grandes líderes.

Management y liderazgo

www.ledearshipcontract.com

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1A

La función del mando

Ciclo de perfeccionamiento

Mandos medios Responsables de conseguir resultados, dirigiendo y animando a su equipo fDirigido a

Programa

Mandos medios que no hayan recibido formación en temas de management o aquellos mandos medios de la organización que necesiten un reciclaje en las habilidades de dirección necesarias en las organizaciones modernas.

fObjetivos Al finalizar la 1ª parte será capaz de: Definir y delimitar sus funciones en el seno de su organización. Actuar eficazmente como animador de su equipo de trabajo, sabiendo adaptar su estilo de mando a cada situación. Comunicarse fluidamente, no sólo con sus superiores y sus colaboradores, sino también con otros mandos de la organización. Dosificar adecuadamente el uso de la autoridad, el entendimiento y la negociación en el tratamiento de los desacuerdos y conflictos con las personas de su entorno.

3+3 DÍAS 40 horas

Ref. 03D01

2.290 €

1 Conocer el papel del mando medio Q Las funciones del mando. Q Las nuevas competencias requeridas. Q La cultura en la organización. Q Las nuevas formas de dirigir la empresa. 2 Actuar como líder Q Autodiagnóstico de los estilos de mando. Q Descripción de los diferentes estilos. Q Liderazgo situacional: cómo enfocarse a cada situación. Q Consejos para progresar desde el propio estilo.

1 Gestionar el tiempo y el de su equipo Q Establecer prioridades profesionales. Q Análisis y clasificación de tareas. Q Superar las situaciones de estrés. Q Planificación y organización del equipo. Q La asertividad como herramienta de gestión del tiempo. 2 La delegación, herramienta de gestión Q Principios para una delegación eficaz. Q Etapas de una correcta delegación. Q Delegación y motivación.

3 Saber motivar al equipo de trabajo 3 Dirigir con inteligencia Q Modelos para comprender la emocional motivación de las personas. Q Qué es la inteligencia Q Herramientas de motivación del emocional. mando medio. Q Cómo desarrollar habilidades Q Las otras formas de motivación. emocionales. Q Su aplicación en el contexto 4 Saber comunicar laboral. Q Cómo nos comunicamos. Q Barreras a una buena 4 Crear equipo: comunicación. Funcionamiento de los Q Actitudes que favorecen la grupos comunicación. Q Conocer el desarrollo de un Q La entrevista. equipo. Q Fomentar una sinergia positiva. 5 Saber negociar Q Liderar con eficacia el grupo. Q Dosificar autoridad, acuerdo, Q Animar y dirigir reuniones negociación. eficaces. Q Etapas y estrategias Q Evaluar resultados del equipo. negociadoras. Q Tratamiento de desacuerdos, 5 Conclusiones conflictos y errores. Q Definir prioridades. Q Elaborar un contrato de 6 Conclusiones desarrollo profesional. Q Definir sus prioridades. Q Elaborar un plan de acción realista.

Beneficios Gestionar su tiempo y el de sus colaboradores de forma eficaz. Q Utilizar la delegación como herramienta de desarrollo de colaboradores y herramienta de gestión del tiempo. Q Conocer y utilizar la inteligencia emocional en la dirección de personas. Q Crear equipos cohesionados y motivados. Q Dirigir reuniones de trabajo eficaces. Q

Métodos pedagógicos Los participantes son los protagonistas: Q Presentando y analizando situaciones reales, para entrenarse en la utilización de métodos y técnicas que resuelvan los problemas del mando. La grabación en vídeo facilita su posterior análisis, aprendiendo de los propios éxitos y errores. Q Realizando su propio autoanálisis (autodiagnóstico, cuestionarios). Q Intercambiando experiencias en grupos. Se proyectan películas pedagógicas. Las experiencias, contrastadas con los planteamientos y modelos presentados por el consultorformador, ayudan a diseñar una guía personal de desarrollo y autoperfeccionamiento. Se alterna el trabajo en aula y la aplicación práctica, disponiendo de una “línea telefónica de consulta” para contactar, si lo desean, con el formador.

Madrid

Barcelona

1ª convocatoria

3ª convocatoria

1ª convocatoria

2ª convocatoria

1 - 3 febrero 14 - 16 marzo

24 - 26 octubre 21 - 23 noviembre

22 - 24 febrero 17 - 19 abril

11 - 13 julio 26 - 28 septiembre

2ª convocatoria

9 - 11 mayo 13 - 15 junio

Management y liderazgo

Al finalizar la 2ª parte será capaz de: Liderar eficazmente un grupo. Utilizar técnicas para: planificar, organizar, programar, distribuir y controlar el trabajo de sus colaboradores. Optimizar su tiempo de trabajo y el de sus colaboradores utilizando adecuadamente la delegación. A lo largo de todo el ciclo, los participantes se entrenarán en técnicas de resolución de problemas técnicos y humanos.

1ª PARTE: RESPONSABLES DE DIRIGIR Y ANIMAR UN EQUIPO: HABILIDADES DE MANDO

2ª PARTE: CONSEGUIR RESULTADOS MEDIANTE TÉCNICAS DE MANDO

por la FTFE

MANAGEMENT Y LIDERAZGO La función del mando

Management transversal Dirigir y movilizar personas sin dependencia jerárquica fDirigido a

fObjetivos

Gestores de procesos transversales, funcionales u operativos. Jefes de proyecto y consultores. Mandos con responsabilidad funcional sobre equipos.

fBeneficios

Ser conciente y asumir el papel de experto en el área de intervención. Colocarse en el papel de gestor transversal y definir la estrategia de intervención. Desarrollar la influencia propia sin usar la autoridad jerárquica. Mantener la coordinación de una actividad funcional. Desarrollar comportamientos colaborativos.

Adoptar un posicionamiento adaptado a la dirección transversal. Disponer de buenos puntos de referencia sobre la complejidad de la organización con el fin de ejercer eficazmente los roles esperados. Actuar en consecuencia con otros modos de dirección. Movilizar a los interlocutores hacia objetivos e intereses comunes. Mejorar la gestión de situaciones y relaciones ligadas a la relación funcional.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa +

El rol del manager transversal Distinguir la gestión transversal de los demás modos de gestión. Situar el propio papel de responsable transversal en su contexto. Posicionarse en el papel de responsable transversal. Las redes de influencia del manager transversal Establecer un mapa de los actores pertinentes. Diagnosticar los recursos necesarios para cumplir la propia misión transversal. Desarrollar la influencia mediante un plan de acción adaptado.

1 El estratega Q Comprender las necesidades a las que responde la transversalidad. Q Situar su rol como responsable transversal. Q Colocarse en el papel de responsable transversal. Q Poner en marcha una estrategia de acercamiento de los protagonistas.

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

3 El manager Q Identificar los distintos mecanismos de coordinación en la organización. Q La dirección transversal y los mecanismos de coordinación. Q Usar las herramientas de coordinación.

5 módulos e-learning

14 horas

1.430 €

Madrid 28 - 29 mayo 8 - 9 octubre

Las claves de la comunicación en la dirección transversal Implantar un sistema de relación que favorezca la cooperación. Conocer los distintos puntos de referencias de sus interlocutores. Adaptar su comunicación a distintos puntos de referencia. Gestionar las resistencias ligadas a los distintos puntos de referencia. El liderazgo de la dirección transversal Utilizar las palancas de influencia como responsable transversal. Ejercer su liderazgo con técnicas de persuasión. Tratar las resistencias de los agentes.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 26 - 27 marzo 12 - 13 noviembre

Ref. 8513

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

3 módulos e-learning de 30’ Garantizar la coordinación transversal Comprender los mecanismos de coordinación. Saber utilizar los diferentes mecanismos de coordinación. Gestionar el impacto de los mecanismos de coordinación sobre las personas involucradas.

2 El líder Q Influir sobre interlocutores de distintos responsables jerárquicos. Q Actuar e influir sin hacer uso de la autoridad jerárquica.

4 El comunicador Q Favorecer la colaboración transversal. Q Gestionar la resistencia de los agentes.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Formación presencial: 2 días

Management y liderazgo

2 módulos e-learning de 30’

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1A

La función del mando

Jefe de proyecto ocasional Fundamentos para lanzar, organizar y hacer el seguimiento del proyecto y del equipo

Programa

fDirigido a

Mandos y directivos a los que ocasionalmente se les adjudica la responsabilidad de un proyecto.

fRequisitos

No se exige ningún requisito para este curso de formación.

fObjetivos Arrancar un proyecto en las condiciones apropiadas. Adquirir las bases de la organización de un proyecto. Asociar y motivar a las personas seleccionadas. Obtener los medios necesarios para alcanzar el éxito.

1 Definir el proyecto para identificar el objetivo Q Comprender la verdadera necesidad del que solicita el proyecto. Q Precisar las expectativas en la ficha de proyecto. Q La definición del nivel de gestión de proyecto adaptado a la madurez de la empresa. 2 Dejar clara la misión: el papel y los medios. Q Delimite su papel y sus responsabilidades. Q Tenga claras las reglas de funcionamiento para que su proyecto pueda progresar en la empresa.

3 Elaborar un modelo 5 Lograr una buena reunión de gestión del proyecto de lanzamiento para crear Q Adquirir algunas bases una dinámica eficaz fundamentales sobre la gestión Q Identificar los puntos clave para de proyectos. tener éxito en el lanzamiento. Q Identificar las tareas que es Q Prepararse para conducir una preciso realizar. reunión de lanzamiento. Q Establecer una planificación 6 Trabajar con equipos basada en previsiones para el temporales proyecto. Q Identificar y aplicar las 6 Q Analizar los principales riesgos y funciones necesarias de un adelantarse a estos. equipo. 4 Reunir las competencias 7 Elaborar un "plan de éxito" para constituir el equipo para el proyecto Q Identificar a los actores que es Q Diagnosticar los puntos fuertes necesario asociar. y las debilidades del proyecto. Q Implicar a los jefes. Q Las actividades necesarias para Q Activar a los miembros del empezar con buen pie. equipo

Puntos fuertes Q

2 DÍAS 14 horas

Ref. 5719

1.090 €

Un caso de estudio, así como una gran variedad de ejercicios y de simulaciones, permiten a los participantes experimentar las diferentes etapas de la conducción de un proyecto, mediante la realización de numerosos talleres y juegos pedagógicos.

Madrid 13 - 14 febrero 25 - 26 junio 19 - 20 noviembre

Barcelona 26 - 27 marzo 9 - 10 julio 1 - 2 octubre

Técnicas, habilidades y herramientas del mando

Team building: Crear equipos de alto rendimiento Emplear sinergias para aumentar los resultados del equipo

Programa

fDirigido a

Directivos o gerentes de proyecto que tengan por lo menos 4 colaboradores a su cargo.

fRequisitos

Es aconsejable haber realizado un curso de formación sobre fundamentos de gestión de equipos.

fObjetivos Optimizar el talento de cada colaborador para conseguir un equipo eficiente. Adaptar y enriquecer su estilo directivo para acelerar la dinámica del éxito colectivo. Dominar los métodos y las herramientas para desarrollar la cohesión del equipo.

Management y liderazgo

Puntos fuertes Las simulaciones y las prácticas permiten a los participantes experimentar los fenómenos vinculados con la cohesión del equipo y favorecen su transposición a situaciones reales. Q Formación con aplicación inmediata: la formación se construye a partir de experiencias concretas de los participantes. Q

2 DÍAS 14 horas

3 Construir y desarrollar 2 Comprender sinergias en el interior de su el funcionamiento 1 Adaptar su estilo directivo equipo y las necesidades a las distintas fases de un equipo de trabajo Q Organizar sinergias alrededor de desarrollo del equipo de valores compartidos y Q Hacer que los colaboradores Q Identificar las fases que llevan a aceptados. pasen de una lógica individual a la cohesión de un equipo. una lógica colectiva. Q Tener en cuenta el papel de Q Definir las reglas de juego en el cada uno y la necesidad de Q Adaptar su estilo de directivo a interior del equipo. interdependencia para alcanzar las características del equipo. Q Crear las condiciones para los objetivos. Q Satisfacer las necesidades cohesionar los miembros del vinculadas con el objetivo, con Q Apostar por la equipo. el equipo y con la persona. complementariedad para Q Actuar para favorecer la desarrollar la cooperación Q Identificar la posición de sus dinámica y el funcionamiento dentro del equipo. colaboradores. autónomo del grupo. Q Identificar las condiciones Q Elaborar un plan de acción para Q Unir al equipo en torno a valores que son necesarias para una optimizar las funciones que comunes. eficacia colectiva. fallan en el equipo.

Ref. 1320

1.190 €

Madrid 27 - 28 febrero 17 - 18 septiembre

Barcelona 7 - 8 mayo 19 - 20 noviembre

por la FTFE

MANAGEMENT Y LIDERAZGO Técnicas, habilidades y herramientas del mando 1B

Delegar: El arte de responsabilizar Claves de la delegación para motivar y aprender

Programa

fDirigido a

Directores y mandos intermedios.

fRequisitos

1 Lograr que la delegación otorgue responsabilidad Q

No se exige ningún requisito para este curso de formación.

Q Q

fObjetivos Emplear técnicas de delegación de alta efectividad. Crear las condiciones favorables para responsabilizar a los colaboradores. Desarrollar las competencias de los colaboradores. Permitir un nivel de seguimiento adaptado a cada colaborador

Definir el marco de la delegación. Conocer los diferentes objetivos de la delegación. Conocer los retos y las reglas de la delegación. Tener claro el enfoque personal que damos a la hora de delegar.

2 Claves a dominar para delegar con éxito Q Adquirir un método. Q Hacerse las preguntas adecuadas. Q Definir qué delegar. Q Establecer los hitos para un seguimiento eficaz. 3 Diagnosticar su estilo de delegar y acompañar a los colaboradores Q Características de una delegación que motive. Q Definir en quién se delega. Q Desarrollar la autonomía y la competencia.

4 Lograr con éxito las entrevistas de delegación Q Traducir la misión en objetivos. Q Reunir las condiciones para tener éxito en una entrevista. Q Presentar y explicar en el momento de delegar. Q Determinar el comportamiento más adaptado. Q Las entrevistas de seguimiento de una delegación. Q Valorar a sus colaboradores. Q Evaluar el éxito de la delegación.

Puntos fuertes Q

2 DÍAS 14 horas

1.070 €

Ref. 5934

Tendrá la posibilidad de realizar un gran número de ejercicios prácticos para adquirir las técnicas de delegación.

Madrid 21 - 22 mayo 1 - 2 octubre

Barcelona 4 - 5 julio 26 - 27 noviembre

Gestionar conflictos en el día a día

Todo directivo, mando intermedio o jefe de proyecto que desee solucionar conflictos.

fRequisitos

1 Saber diferenciar entre problema, tensión, crisis y conflicto Q

Es aconsejable haber realizado previamente un curso de formación sobre fundamentos de gestión de personas.

Q Q

fObjetivos Identificar los inicios de un conflicto. Diagnosticar y analizar los diferentes tipos y niveles de conflicto. Reconocer su campo de influencia para mediar en el conflicto. Utilizar sus recursos internos en situación de conflicto. Solventar y acabar con los conflictos.

2 DÍAS 14 horas

1.080 €

Ref. 6198

¿Qué es un conflicto? ¿Debemos evitar siempre los conflictos? ¿Cómo y por qué? Conocer las principales causas y los elementos que desencadenan el conflicto. Comprender la dinámica de los conflictos: - De los problemas de percepción a la ruptura.

2 Adoptar comportamientos 3 Acabar con los conflictos adecuados que nos permitan mediante la reglamentación, acabar con los conflictos la mediación o el arbitraje Q Comprender las estrategias de Q Aplicar un sistema de los implicados, el concepto de mediación: condiciones de éxito limitación y de poder. y protocolos. Q Identificar y utilizar el margen Q Regular y tratar de maniobra que se tiene. las transgresiones. Q Comprender y utilizar el recurso Q Utilizar el arbitraje del lenguaje para intervenir de en el momento correcto. forma eficaz. Q Aplicar nuevas reglas de juego. Q Abrirse para restablecer la Q Decidir en grupo sin generar confianza. conflictos. Q Comprender los juegos psicológicos para evitarlos y no reproducirlos.

Puntos fuertes Este curso de formación permite centrarse de forma particular en los conflictos entre personas. Q Este curso se articula en torno a 3 ejes: definición de conflicto y de su dinámica, comportamientos de las personas en una situación de conflicto y métodos de resolución de conflictos. Q

Madrid 30 - 31 enero 23 - 24 abril 1 - 2 octubre

Barcelona 5 - 6 marzo 18 - 19 junio 19 - 20 noviembre

Programa

fDirigido a

Management y liderazgo

De la no agresión a la cooperación

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1B

Técnicas, habilidades y herramientas del mando

Afirmarse y comunicar con asertividad Taller para incrementar el entendimiento y los acuerdos

Programa

fDirigido a Mandos (funcionales y jerárquicos) y jefes de proyecto deseosos de mejorar la eficacia de su comportamiento en situaciones de tensión y de conflictos. Para situaciones específicas: - Entrevista de evaluación anual. - Relación jefe-subordinado ante quejas, desacuerdos y conflictos. - Negociaciones difíciles tanto internas como externas. - Actitudes complicadas con alta carga emocional.

fObjetivos Aplicar el autocontrol y la regulación de las emociones. Reducir las reacciones emocionales ineficaces dentro de una relación. Hacer frente a los comportamientos negativos del otro. Desarrollar la confianza en uno mismo. Tratar los desacuerdos con éxito y conseguir adhesión a los acuerdos.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 01A22

1.180 €

5 Practicar la afirmación 3 Saber diagnosticar evitando estilos ineficaces las situaciones difíciles 1 Los Derechos Asertivos Q Las causas de desacuerdos, Q Evaluación de la asertividad, Q Conocer los derechos posibles y críticas y conflictos con los uso de autorregistros y autorealistas de cada uno. colaboradores. observación. Q El triple sistema de respuesta: Q El juego de las emociones y Q Obstáculos para actuar fisiológico, conductual y sentimientos de las partes asertivamente. cognitivo. implicadas. Q Llegar a una solución viable Q Diferencias entre personas y realista: respuesta asertiva 4 Estilos comunicativos hábiles y no hábiles. elemental. ineficaces Q Tipos de respuesta asertiva 2 Saber comunicarse Q La agresividad: conducta verbal frente a un colaborador. con los colaboradores y no verbal. Q Técnicas asertivas para Q Elementos del proceso de Q La pasividad: evitar tratar los discusiones con un colaborador. comunicación. Principales conflictos. Q Favorecer la crítica constructiva: interferencias. Q La manipulación. comunicar las percepciones y Q Habilidades conversacionales Q Consecuencias de utilizar estilos sentimientos. y comunicación no verbal y ineficaces en el equipo. Q Abrirse a recibir las críticas paraverbal. Q Identificación de conductas en como una oportunidad. mandos y colaboradores.

Puntos fuertes Q Taller

práctico para ayudar a los mandos a afrontar con confianza y eficacia las situaciones que producen ansiedad, frustración, dificultades de comunicación, fracaso y conflicto. Q Ejercicios, autodiagnósticos y Role-Play. Conocer las herramientas y practicar técnicas con las que desarrollar comportamientos eficaces de autoafirmación. Madrid 5 - 6 marzo 2 - 3 julio 29 - 30 octubre

Barcelona 30 - 31 enero 14 - 15 mayo 17 - 18 septiembre

Reuniones eficaces Métodos y herramientas para preparar y conducir una reunión con eficacia fDirigido a

Toda persona que deba conducir una reunión o un grupo de trabajo o participar en ellos..

fRequisitos

No hay requisitos para esta formación.

fObjetivos Preparar las reuniones con eficacia. Dirigir con soltura todo tipo de reuniones: de información, de decisión, de proyecto, de resolución de problemas, de intercambio de experiencias... Lograr la participación activa de los miembros del grupo. Crear las condiciones de éxito de modo que el plan de acción sea concreto y que la reunión consiga resultados.

Management y liderazgo

2 DÍAS 36

14 horas

Ref. 264

1.090 €

Programa

1 Diagnosticar su forma de llevar una reunión Q Identificar el lugar que ocupan las reuniones en su trabajo y ponderar su eficacia. Q Analizar el resultado de una reunión: qué ha sido eficaz, qué ha sido improductivo. Q Evaluar el rol de quién dirige la reunión: puntos fuertes, puntos que pueden mejorar, preguntas.

Preparar los contenidos. Crear las condiciones para el éxito: - Invitar con antelación a los participantes. - Organizar la logística apropiada.

3 Dirigir la reunión en cada etapa: garantía de credibilidad Q Cuidar la introducción: - Recordar los objetivos, el contexto y el orden del día. Q Avanzar hacia el objetivo y procurar que se llegue a conclusiones intermedias. Q Hacer el resumen y cerrar la reunión.

2 Preparar las reuniones: elemento clave del éxito Q Definir con precisión el objetivo que se espera alcanzar al final de la reunión. Q Hacer la lista de los participantes. 4 Dirigir la reunión Q Establecer el orden del día y dereafirmando el liderazgo finir la duración de cada punto. Q Desarrollar las capacidades de Q Elegir los métodos más apropiaescucha. dos para alcanzar el objetivo.

Madrid 21 - 22 mayo 8 - 9 octubre 17 - 18 diciembre

Asegurar la implicación de los participantes. Q Facilitar el intercambio y la generación de ideas. Q Apoyarse en la dinámica de grupo para avanzar hacia el objetivo. Q Tratar con tacto las objeciones y los recelos de los participantes. Q Ganar en soltura para hacer frente a “participantes difíciles”. Q

5 Hacer el seguimiento “post reunión”, para validar resultados Q Precisar cuáles fueron los puntos clave de la reunión y los compromisos de cada participante. Q Procurar que se difundan rápidamente las decisiones que se han tomado. Q Organizar la comunicación y/o la aplicación de las decisiones que se han tomado.

Barcelona 27 - 28 febrero 9 - 10 julio 7 - 8 noviembre

por la FTFE

MANAGEMENT Y LIDERAZGO Técnicas, habilidades y herramientas del mando 1B

Finanzas, costes y presupuestos para no financieros Conceptos financieros para la gestión diaria

Programa

fDirigido a

Mandos o ingenieros sin responsabilidad ﬁnanciera directa.

fObjetivos Para la organización: - Integrar la “dimensión ﬁnanciera” en las consideraciones de gestión de las personas. - Mejorar el diálogo interfuncional y interdepartamental. - Favorecer la comprensión de las decisiones de la dirección.

Para el asistente: - Comprender la lógica y la construcción de la cuenta de resultados y el balance. - Comprender los mecanismos financieros de la organización. - Saber evaluar la salud financiera de una empresa con el análisis financiero. - Iniciarse al cuadro de flujos. - Saber lo que “dicen” y “no dicen” los estados ﬁnancieros.

fijos y variables. El estudio del Q Cálculo de las tasas y de los punto de equilibrio. Ejercicios de costes reales de préstamos, 1 La información económicocomprensión. cuentas de créditos y financiera básica operaciones de descuento de Q Cómo saber e interpretar el Q Qué es un balance, cómo se efectos. Valor actual (precio) de resultado por destinos, por construye, qué información da. una obligación o de un bono. productos, por inductores de Q Qué es una cuenta de coste, y por clientes. El análisis Q El cálculo de la rentabilidad resultados, cuál es su razón de de márgenes y de la rotación del de las inversiones: métodos ser, qué información aporta. capital económico. Evaluación “Pay back”, “V.A.N.” y “T.I.R.”. Q Ejercicios y casos prácticos de del valor añadido y del flujo Ejercicios con soporte en construcción de balances y de de tesorería de explotación. ordenadores personales. cuentas de resultados. Ejercicios de comprensión. 5 El establecimiento de Q Principios y normativa básica de Q Caso completo de diagnóstico presupuestos en análisis contabilización. El Plan General con soporte dado por ordenador de costes: mecanismos Contable: reglas básicas de personal. para plantear su reducción. asignación y de valoración. La realización de planes Cómo se presentan los 4 Cálculo de costes de negocios, divisiones documentos oficiales por parte financieros, rendimiento o líneas de actividad de las empresas. de las inversiones, crédito a clientes, impagados y Q Ejercicio sobre Balance y Cuenta Q Planteamiento básico de la acumulación de inventarios de Resultados. mecánica presupuestaria del (todo bajo casos prácticos plan comercial al presupuesto 2 Cómo interpretar un balance: y ejercicios) de tesorería. Su construcción. “lo que dicen” y “no dicen” Q La respuesta a las preguntas El análisis de las desviaciones, los estados financieros caso práctico con soporte en básicas: ¿Interesa conceder un Q Los conceptos clave: “Fondo ordenador personal. descuento por pronto pago?... de...” y “necesidades de ¿Solicitar un atraso de pago Q La forma de analizar los capitales de maniobra”, a un proveedor? ¿Cuánto nos costes para intentar su “amortizaciones y provisiones”, cuesta el crédito concedido a un reducción: costes por procesos “suficiencia de capital y de cliente? ¿Cómo hacer el cálculo y por actividades, costes de financiación”, “cash flow” y del coste financiero de una factores y costes por tiempos autofinanciación, “solvencia a acumulación de stock? desaprovechados, actuaciones corto y a largo plazo”. aportadas de valor y de “no Q Cómo calcular la tasa real: Q Ejercicio de análisis sobre un valor”. Caso práctico de con intereses al final o cuándo caso real. discusión y reflexión. los intereses se cobran por anticipado o bien al descuento. Q Cómo preparar un “business 3 El análisis del resultado Interés simple y compuesto. plan” de línea de actividad, del ejercicio. El control de Cálculo de la “T.A.E.” bancaria. división o negocio. Caso costes e ingresos práctico. Q La construcción de una cuenta de resultados analítica. Costes

Puntos fuertes Permite adquirir conocimientos sólidos para poder manejar y tener en cuenta conceptos financieros, de costes y presupuestarios, en cualquiera de las áreas funcionales o ejecutivas, tanto de las empresas como de las administraciones públicas o de sus organismos autónomos. Q La excepcional pedagogía puesta a punto por nuestros consultores-formadores para este seminario, proporciona a los asistentes (que no necesitan conocimientos previos ni de contabilidad ni de finanzas) la posibilidad de pasar de “mirar”, sin acabar, de comprender, a “ver” y reflexionar, sobre los estados contables, bancarios y presupuestarios. Q La nueva visión que aporta la información económico-financiera les permite no reducir, por costes financieros no ignorados, los beneficios operativos que con sus actuaciones de gestión están obteniendo.

3 DÍAS 20 horas

1.530 €

Barcelona 22 - 24 febrero 25 - 27 abril 3 - 5 octubre

Ref. 01I01

Madrid 25 - 27 enero 26 - 28 marzo 30 mayo - 1 junio 14 - 16 noviembre

Management y liderazgo

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1B

Técnicas, habilidades y herramientas del mando

Lo que su jefe quiere que sepa Building Business Acumen Help employees grasp what it takes to run a business

Programa

fDirigido a

Todas las personas de la organización.

fRequisitos

No hay requisitos para esta formación.

fObjetivos Aplicar los cinco elementos de toda organización de éxito para alcanzar mejores resultados en su departamento y su función. Alinear sus acciones, prioridades e iniciativas con los objetivos de su departamento y función. Preparar planes de acción para su función que favorezcan ingresos, margen, velocidad, crecimiento y clientes. Comprender el impacto de su trabajo en los resultados.

Inspirado en el libro de Ram Charan “Lo que tu jefe quiere que sepas”.

1 DÍA 7 horas

690 €

1 Los cinco elementos esenciales del negocio Q Entender cómo se genera la liquidez y por qué es un factor crítico. Q Entender el alcance y la importancia de “hacer dinero” y 3 Pensar estratégicamente Q Posicionar la relación ser rentable. coste / beneficio, el cálculo Q Entender el concepto de la y su utilización. velocidad y el proceso por el cual rotan el inventario o Q Establecer una conexión entre las iniciativas y los cinco el capital. elementos esenciales de la Q Entender qué genera empresa. crecimiento y por qué. Q Comprender los motivos por los que los clientes eligen con quién hacer negocios y con quién no.

Ingresos ¿Cómo se genera y por qué es un factor crítico? Margen La importancia de “hacer dinero” y ser rentable. Velocidad El proceso mediante el cual rotan el inventario o el capital. Crecimiento ¿Qué genera crecimiento y por qué?

Clientes Las razones por las que los clientes compran a unos y no a otros.

“Tome un paso atrás y consiga la perspectiva global de la empresa. A medida que la complejidad crece, obtenga una idea clara de lo que está sucediendo realmente.” Ram Charan

Madrid 22 marzo 14 mayo 18 octubre 13 diciembre

Barcelona 29 marzo 20 septiembre 22 noviembre

Management y liderazgo

Ref. 20A09

2 Conocer la información financiera Q Entender el propósito del informe anual. Q Comprender los componentes clave de la información financiera.

por la FTFE

MANAGEMENT Y LIDERAZGO Técnicas, habilidades y herramientas del mando 1B

La entrevista de evaluación del desempeño Las claves para realizar la entrevista de evaluación de desempeño a sus colaboradores fDirigido a

fObjetivos

Mandos o personas con responsabilidad de evaluar a colaboradores. Toda persona que desee mejorar los resultados de la evaluación del desempeño que realiza con las personas a su cargo.

fBeneficios

Identificar las cuestiones a tratar en la evaluación y su importancia en la contribución a resultados. Conducir la evaluación: conocer los aspectos fundamentales y hacer frente a situaciones difíciles. Alinear los objetivos individuales a los objetivos y valores de la empresa. Fortalecer la motivación y el compromiso de los equipos.

Construir un equipo de mayor rendimiento con colaboradores más motivados y más independientes. Favorecer la adquisición o mejora de competencias y el desarrollo de sus colaboradores. Disponer de herramientas operativas que se adapten a la organización y que contribuyan a su capacidad de reacción y de flexibilidad.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa 2 módulos e-learning de 30’

Preparar y estructurar la entrevista anual de evaluación Analizar el informe de autoevaluación. Preparar la entrevista. Comenzar la entrevista. Analizar el rendimiento pasado. Prever el futuro.

Formación presencial: 2 días

1 Vincular la evaluación anual del desempeño con la gestión del rendimiento Q Comprender la noción de desempeño. Q El valor añadido de la evaluación de desempeño. Q Cómo vincular la evaluación con el resto de herramientas de la gestión del rendimiento. Q Los intereses de la entrevista de evaluación: para los colaboradores, los mandos y la empresa. Q La estrategia de la empresa y las políticas de RRHH.

2 Tratar situaciones difíciles en la entrevista anual Q Establecer un clima de buena comunicación. Q La gestión de situaciones difíciles como consecuencia de Q la organización. Q Gestionar las dificultades de interacción entre el gerente Q y el empleado. La gestión de una personalidad difícil. 3 Q Q

Conducir la evaluación anual: dominar los aspectos fundamentales Crear las condiciones para el éxito de la entrevista. Poner en marcha las etapas principales de la entrevista. Identificar el estilo y las preferencias de comunicación. Desarrollar la flexibilidad para adaptarse al otro. Entrenarse para gestionar situaciones difíciles. Adaptar los objetivos individuales a los objetivos y valores de la empresa Coherencia entre la gestión de su actividad, los objetivos personales y los de su equipo. Definir el marco de los objetivos de su equipo.

4 Desarrollar las competencias individuales Q Evaluar las competencias de su equipo. Q Planificar las necesidades y prever los recursos. Q Fomentar el desarrollo individual de las competencias. Q Favorecer el aprendizaje en las organizaciones. Q Implantar planes de acción individuales y colectivos.

3 módulos e-learning de 30’ Alinear los objetivos con la estrategia y evaluarlos Alineación de los objetivos de la estrategia de cada empresa. Formulación de objetivos SMART. Crear las condiciones para la fijación de objetivos y hacer frente a los desacuerdos. Las herramientas para medir el logro de los objetivos. La evaluación del desempeño y el plan de desarrollo Ser competentes, ¿qué es? La evaluación de las aptitudes. La construcción de planes de desarrollo individual y colectivo. Evaluar con ética e integridad Detectar los riesgos inherentes de la evaluación y de la dirección por objetivos. Dotarse de herramientas de diagnóstico y de indicadores de medición pertinentes. Transmitir los valores sociales.

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

14 horas

1.390 €

Ref. 8512

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 23 - 24 enero 16 - 17 abril 9 - 10 julio 12 - 13 noviembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 5 - 6 marzo 18 - 19 junio 15 - 16 octubre

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Management y liderazgo

5 Gestionar los riesgos ligados a la evaluación del desempeño Q Los límites de la dirección por objetivos. Q Cómo identificar y evitar las situaciones de riesgo. Q Las fuentes reglamentarias y la responsabilidad de la dirección. Q Fidelizar y mantener el compromiso.

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1C

Liderar equipos y personas

Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva Make workforce effectiveness your organization signature

Programa

fDirigido a Todos las personas que ocupan, o pronto ocuparán, puestos de liderazgo o influencia en sus organizaciones. Mandos y otros cargos de responsabilidad que desean mejorar el control de sus resultados y mejorar el rendimiento personal dentro y fuera de su puesto de trabajo.

fObjetivos Adoptar conductas globales e integradas de efectividad personal (Independencia) e interpersonal (Interdependencia). Integrar los fundamentos de liderazgo personal e interpersonal. Adquirir una nueva forma de pensar y de trabajar con las otras personas.

Hábito 1: Ser Proactivo® Utilice todos sus recursos Q Céntrese en los elementos de que dispone. Q Asuma sus decisiones diariamente. Q Tome iniciativas. Q Transforme los problemas en oportunidades. Hábito 2: Comenzar con un Fin en Mente® Tenga claro cuál es su misión y sus objetivos prioritarios. Q Tenga clara su contribución específica como persona. Q Evalúe sus resultados. Q Céntrese en su valor añadido como directivo. Hábito 3: Poner Primero lo Primero® Aumente la productividad de su trabajo. Q Aprenda a no trabajar en estado de ansiedad. Q Domine las herramientas para alcanzar sus objetivos y para disciplinarse. Q Planifique eficazmente su tiempo como directivo. Hábito 4: Pensar en Soluciones Mutuamente Beneficiosas: Ganar-Ganar® Fomente el compromiso de sus colaboradores. Q Piense en su relación como directivo en términos

3 DÍAS 20 horas

Management y liderazgo

Ref. 20A01

1.850 €

Madrid 15 - 17 febrero 14 - 16 marzo

de beneficios mutuos y colaboración. Q Cree un ambiente de confianza y lealtad en el seno de su equipo. Q Llegue a acuerdos de mutuo beneficio (ganar - ganar) con sus colaboradores. Hábito 5: Buscar Primero Entender y Luego ser Entendido® Cree un ambiente de confianza en el seno de su equipo. Q Aprenda a escuchar a sus colaboradores para que se sientan comprometidos. Q Tómese su tiempo para escuchar y comprender los problemas. Q Responda con alternativas constructivas a sus colaboradores. Hábito 6: Sinergizar® Encuentre soluciones innovadoras en equipo. Q Coseche los frutos de un verdadero trabajo en equipo gracias al respeto mutuo y teniendo en cuenta las distintas opiniones de los demás y valorando las diferencias. Q Resuelva los conflictos procurando nuevas alternativas plenamente satisfactorias para todas las partes. Hábito 7: Afilar la Sierra® Descubra todos los potenciales de sus colaboradores. Q Descubra los múltiples

Madrid 18 - 20 abril 23 - 25 mayo 4 - 6 julio 3 - 5 octubre 28 - 30 noviembre

Barcelona 25 - 27 enero 7 - 9 marzo

recursos que tiene Vd. y sus colaboradores. Q Ayude a sus colaboradores a descubrir su potencial. Q Sepa identificar las actividades susceptibles de aumentar sus habilidades para obtener mejores resultados en términos de calidad.

Beneficios Q Esta

formación es exclusiva de Tea-Cegos. Q Una formación funcional y de alto impacto. Alterna la teoría con la práctica. A través de ejercicios personalizados y simulaciones se desarrolla y fortalece el aprendizaje de nuevas prácticas y conductas. Q Un kit pedagógico completo. Incluye un manual de formación y la posibilidad de realizar, previo al seminario, una evaluación completa feed-back 360º. Q El libro de referencia. Una formación adaptada del libro de gestión empresarial más vendido en el mundo (16 millones de ejemplares) «Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva» de Stephen R. Covey (Ediciones Paidós Ibérica) que se entrega a cada uno de los participantes para su reflexión personal tras la formación. Q Este programa puede ser impartido en abierto o en modalidad in-company, en particular como seminario de cohesión de equipos. Barcelona 9 - 11 mayo 17 - 19 septiembre 7 - 9 noviembre

Proceso de desarrollo: Está disponible a todas las personas que quieran desarrollar su efectividad personal y profesional. Se trata de un proceso intensivo que promueve la definición e implantación de un proceso prático, consistente y realista, con el objetivo de integrar los 7 Hábitos en todas las vertientes de la vida. Benchmark de los 7 Hábitos Semana de los 7 Hábitos(3días)

Contrato de los 7 Hábitos

(3 meses)

Benchmark de los 7 Hábitos

(7 semanas)

Taller Maximizador

(6-8 meses)

Para obtener el informe de un Benchmark (Perfil 360º), el cual es opcional, recomendamos que nos haga llegar su inscripción por lo menos un mes antes de la fecha de inicio del seminario.

Todosabierta, los programas formación [ Formación in-company ode a medida ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

MANAGEMENT Y LIDERAZGO Liderar equipos y personas

Liderar a la velocidad de la confianza Leading at the speed of trust

Programa

fDirigido a

Mandos y líderes de empresas y organizaciones.

fObjetivos La “Velocidad de la Confianza” tiene como objetivo ayudar a los líderes a: Desarrollar la confianza como un objetivo específico de trabajo. Comprender cómo los demás perciben su credibilidad a través del tQ – el Cociente de Confianza. Comprender el impacto real y cuantificable del Impuesto de la Baja Confianza que se puede estar pagando sin darse cuenta de su existencia. Transformar el Impuesto de la Baja Confianza en un Dividendo de Alta Confianza, que ayuda al crecimiento de las relaciones de confianza. Elaborar planes de acción para crear Cuentas Bancarias de Confianza con todos los grupos de interés. Usar el idioma de confianza como facilitador de la cultura organizacional.

2 DÍAS 14 horas

1.190 €

1 Autoconfianza Q Actuar con integridad. Q Crear un ejemplo positivo. Q Asumir la responsabilidad. 2 Confianza Relacional Q Desarrollar la confianza. Q Cumplir los compromisos. Q Restaurar la confianza. Q Valorar las diferencias de las personas. Q Conseguir resultados con los demás.

3 Confianza Organizacional Q Liderar el cambio. Q Influir en otros de forma positiva. Q Construir equipos. Q Contratación de las personas adecuada. Q Liderar la innovación. Q Planificar la sucesión.

Desarrollar las habilidades del equipo. Q Crear y comunicar una visión compartida. Q

4 Confianza del Mercado Q Aumentar la fidelidad de los clientes. Q Desarrollar la reputación de la Organización. 5 Confianza de la Sociedad Q Promocionar la responsabilidad social y la ciudadanía. Q Contribuir a la sociedad.

“¿Qué es la confianza? Podría dar una definición del diccionario, pero sabemos qué es y cuándo la tenemos. La confianza aparece cuando el liderazgo es transparente y cumple su palabra. Tan simple como eso.” Jack Welch, ex Consejero Delegado de General Electric

Retos Q Baja

confianza = Velocidad de negocio reducida, costes crecientes En la economía mundial actual, las cuestiones relativas a la falta de confianza, tales como la redundancia, la burocracia, el fraude y la rotación, consumen la rentabilidad de las organizaciones mediante el descenso de la productividad, la dispersión de los recursos y el desperdicio de oportunidades. La falta de confianza de los clientes destruye la reputación de una organización. Q Alta confianza = Velocidad de negocio creciente, costes reducidos Históricamente, la confianza se ha considerado una “competencia blanda”, pero investigaciones más recientes han confirmado que hay que cambiar este viejo paradigma, ya que la confianza es medible, observable y tiene un impacto muy significativo en las organizaciones. Como Stephen M.R. Covey dice en su libro “el Factor Confianza”: “El grave impacto de la economía de la confianza... ¡es que estamos pagando un impuesto de baja confianza del cual ni siquiera nos damos cuenta!”. Madrid 23 - 24 enero 16 - 17 abril 25 - 26 septiembre 5 - 6 noviembre

Barcelona 27 - 28 febrero 8 - 9 octubre

Management y liderazgo

Ref. 20A07

Resolver problemas con creatividad. Q Resolver los conflictos y desacuerdos. Q Mejorar la relación de negocios. Q

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1C

Liderar equipos y personas

El líder “coach” Cómo desarrollar a sus colaboradores

Programa

fDirigido a

Directivos y mandos que quieran desarrollar las potencialidades de sus colaboradores.

fObjetivos Identificar puntos clave del entrenamiento. Adaptar la actuación del entrenador a la situación del entorno. Analizar las cualidades básicas para ser un buen entrenador. Conocer las fases a seguir en el entrenamiento de un colaborador y un equipo. Desarrollar un plan de entrenamiento.

Desarrollarse para desarrollar a Q El entrenamiento a equipos: los demás: las cualidades de un sus fases. entrenador. Q Cómo conseguir un equipo de alto rendimiento. Q El que es capaz de escuchar, es capaz de hablar. De la escucha Q Aplicaciones prácticas. a la comunicación no verbal. 4 El desarrollo de un plan Q “Si quieres un equipo campeón, de entrenamiento piensa como un campeón”. De Q Los cinco puntos básicos la motivación al pensamiento del plan. positivo. Q Establecimiento de metas 3 El proceso de entrenamiento personales de progreso. o “coaching” Q Beneficios del entrenamiento. Q El proceso de entrenamiento individual y sus etapas. Q Cómo desarrollar al máximo sus capacidades. Q

1 El entorno del “coaching” Q Qué es el “coaching”. Q El “coaching” y su relación con el entorno. Q Qué esperamos de las técnicas de “coaching”. 2 De “jefes” a “entrenadores” Q La relación entre liderazgo y “coaching”. Q Cómo dejar de ser “jefes” para convertirse en entrenadores.

Puntos fuertes Q Practicar

una dinámica de desarrollo de personas a través de un método. la comunicación entre mando y colaboradores. Q Mejora la motivación del colaborador. Q Mejora

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03C10

Madrid 26 - 27 marzo 18 - 19 junio 22 - 23 octubre

1.170 €

Barcelona 9 - 10 febrero 2 - 3 julio 22 - 23 noviembre

Liderar con inteligencia emocional IE para aumentar la eficacia de su equipo

Programa

fDirigido a Directores generales, directivos, mandos superiores y medios y responsables o coordinadores de equipos. Toda persona responsable de equipos y personas.

Management y liderazgo

fObjetivos Saber cómo aplicar la inteligencia emocional en la dirección de equipos y personas mediante: La identiﬁcación y comprensión del funcionamiento de la I.E. El conocimiento de sí mismo y la identiﬁcación de sus emociones y sentimientos. El control de sus impulsos. La habilidad para desarrollar su automotivación. La mejora de sus competencias sociales. El desarrollo de la seguridad en sí mismo.

2 DÍAS 42

14 horas

Ref. 03E17

1.190 €

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

La energía emocional su canalización y dominio: reconocer y saber manejar las propias emociones. Q El feed-back emocional y la administración de los impulsos: - Los recursos y las técnicas. Q La intuición como fuente del conocimiento personal: - Estrategias para fomentar la intuición. Q El impulso que nos lleva a mejorar: automotivación. Q

1 El contexto del nuevo milenio Q La hipercompetitividad y sus exigencias: los cambios entrando en el nuevo milenio. Q El factor humano como elemento clave: Las últimas tendencias.

2 La inteligencia emocional: una forma de interactuar Q ¿Qué es la inteligencia emocional? 4 Dirigir con inteligencia Q Relación entre razón y emoción. emocional. Anticiparse, Q El marco de la competencia reconocer y satisfacer las emocional. necesidades de los demás: Q La inteligencia emocional y sus las competencias sociales aportaciones. Q Asumir responsabilidad: 3 Entender y transformar conexiones emocionales con los nuestra estructura demás. emocional: Las Q Gestionar las expresiones competencias personales emocionales en la relación Q Emociones y la verdad interior: interpersonal. sensorial, racional e intuitiva. - Las expresiones emocionales. Madrid 21 - 22 marzo 14 - 15 mayo 19 -20 noviembre

- La higiene emocional. La eficacia comunicativa con inteligencia emocional: optimizar resultados y fomentar la adhesión a los acuerdos. Q Manejo del “descontento constructivo” y ampliación del radio de confianza: estrategias para su desarrollo. Q Situarse en el punto de vista del otro: la empatía. Q Desarrollar las capacidades de comunicación y persuasión para la resolución de conflictos. Q

Beneficios Q Conocer

en qué consiste la inteligencia emocional. Q Entender el conocimiento de sí mismo, la autoregulación y la automotivación. Q Facilitar las técnicas para la aplicabilidad de la I.E. en el desarrollo de personas y equipos.

Barcelona 14 - 15 junio 15 - 16 noviembre

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

MANAGEMENT Y LIDERAZGO Liderar equipos y personas

Desarrollar su liderazgo y el de su equipo directivo Managing the managers fDirigido a

fObjetivos

Miembros de Comités de Dirección. Cargos ejecutivos y directores de PYMES.

fBeneficios

Favorecer un proceso de liderazgo, generador de líderes. Crear un entorno nuevo, abandonar las rutinas, marcar la diferencia, ser distinto. Asociar decididamente a los directores con el proceso de liderazgo. Ser carismático y generar (o producir) impacto.

Ayudar a que su equipo consiga sus objetivos, en particular sus directores y jefes de proyecto. Atreverse a ir hasta el fondo de sus ideas y servir de ejemplo para las acciones de sus directivos. Aumentar su credibilidad y su autoridad. Más confiable para los demás y consigo mismo. Identificar sus prácticas acertadas y sus dificultades. Encontrar ideas mediante el intercambio con sus pares y colaboradores.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa 1 módulo e-learning de 30’

Prácticas de liderazgo a seguir y prácticas a evitar Hacer el inventario del liderazgo. Estimular el liderazgo en la empresa. Descubrir las contraindicaciones del liderazgo para abordarlas.

Formación presencial: 2 días

1 Promover la identificación de líderes en la organización Q Situación del liderazgo en su organización. Q Contraindicaciones al liderazgo. 2 Crear un nuevo entorno Q Identificar y tratar las 5 rutinas. Q Movilizar a las personas a grandes proyectos. 3 Involucrar decididamente a los directores en el proceso de liderazgo Q Crear una zona de liderazgo coherente. Q Proceso CAC para implicar a los directores: Clarificar, Asociar, Coaching. 4 Desarrollar su impacto y su carisma Q Radiar carisma al comunicar. Q Ejercer su poder con elegancia. Q Adoptar los criterios de excelencia de los líderes.

4 módulos e-learning de 30’ Desarrollar el liderazgo en las mejores condiciones Descubrir qué es una zona de liderazgo. Definir las reglas correctas del juego de la zona de liderazgo. Evitar los errores que se cometen en la zona de liderazgo. Conseguir que los mandos se sumen al liderazgo Clarificar, los roles del manager en la dirección de desarrollo de liderazgo. Unir a los mandos mediante la implicación. Coaching a los mandos para facilitar que sus colaboradores tengan éxito. Impacto personal y carisma del líder Desarrollar el impacto personal y el carisma. Despertar entusiasmo entre los colaboradores para que se involucren aún más en el servicio a los clientes y usuarios. Asumir el propio poder y permitir que los demás asuman el suyo.

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

14 horas

1.430 €

Ref. 8515

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 20 - 21 febrero 19 - 20 noviembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 23 - 24 abril 10 - 11 diciembre

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Management y liderazgo

Los cinco mecanismos de creación de líderes Definir los objetivos precisos al servicio de la propia visión. Crear y mantener relaciones de cooperación. Observar permanentemente los efectos de las propias acciones. Dar prueba de comportamiento flexible. Seguir siendo auténtico.

MANAGEMENT Y LIDERAZGO Orientar y dirigir la actividad 1D

Liderar el cambio Leading change fDirigido a

fObjetivos

Mandos y cargos con responsabilidad de dirigir equipos y personas. Empresas y organizaciones que desean promover el cambio local y/o internacional de modo acelerado. Empresas que viven una fusión, absorción o adquisición.

fBeneficios

Conocer su perfil de líder del cambio y saber identificar el de sus colaboradores. Clarificar los objetivos del cambio y saber transmitirlos a sus equipos. Acompañar a sus colaboradores en el cambio, haciéndolos pro-activos. Crear una red social útil en un entorno cambiante. Tener éxito en sus primeros pasos en el cambio.

Adoptar una postura serena en su rol de líder del cambio. Cuantificar y racionalizar los contratiempos para afrontar las dificultades. Reforzar su influencia para construir una red de aliados. Acelerar su evolución profesional desarrollando su habilidad de adaptación y su agilidad.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa 1 módulo e-learning de 30’

Formación presencial: 2 días

4 módulos e-learning de 30’

1er talento:

Encarnar los cambios Los 4 estilos de liderazgo.

2do talento: Lucidez para escoger una estrategia Q Tipología de los cambios: del progreso a la ruptura. Q La “resiliencia” y la preparación para cambiar y hacer cambiar. Q La estrategia como objetivo. Q Ventajas de no cambiar y consecuencias negativas de los cambios resueltos. Q Los 7 criterios que permiten que un objetivo sea alcanzable. 3er talento: Capacidad de crear el futuro Q Las metáforas al servicio de los cambios. Q El cuadro de propósitos y objetivos. 4to talento: Red de aliados Q 3 principios para constituir la red de aliados. Q ¿Para qué sirven las redes? Q La identificación de los aliados en el equipo o en el grupo de proyecto. Q La nomenclatura de las redes. Q ¿Qué red escoger? Q El proceso probable por el cual la gente asimila los cambios y los asume. 5to talento: Primeros pasos Q Los mejores cambios tienen que ver con los resultados positivos inmediatos. Q Planificar los avances: la “permutación en el tiempo”.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

14 horas

1.430 €

Ref. 8501

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 13 - 14 febrero 8 - 9 octubre 12 - 13 diciembre

Liderar el cambio: pasos y herramientas Traducir el cambio en términos de objetivos. Definir los objetivos y el contexto. Identificar las soluciones adecuadas para tener éxito en el cambio. Listar los aceleradores y los frenos del cambio. Anticipar las consecuencias del cambio. Liderar el cambio: visión de futuro Proactividad en la construcción del futuro. Vivir el método de los estados deseados. Responder las preguntas de forma espontánea. Adoptar el cuadro de propósitos y objetivos. Utilización de metáforas. Liderar el cambio: la estrategia de los aliados Crear redes de apoyos. Utilizar diferentes redes. Identificar a los actores clave para impulsar el cambio. Reconocer y gestionar los temores de sus interlocutores. Estrategias de gestión de los conflictos durante el cambio. Generar el éxito del cambio Pensar a escala global y actuar con precisión. Asimilar la teoría del compromiso. Concentrarse en los detalles y en los primeros pasos del cambio. Aplicar las mejores prácticas y evitar escollos.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 12 - 13 marzo 11 - 12 junio 5 - 6 noviembre

Management y liderazgo

Liderar el cambio: identificar su perfil Definir un estilo de liderazgo del cambio. Los 4 estilos principales de liderazgo. Identificar su propio estilo.

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1D

Orientar y dirigir la actividad

El enfoque Construyendo la grandeza organizacional

Los desafíos del liderazgo

Los desafíos de la efectividad de las personas y los equipos

Los desafíos de la ejecución

Los desafíos del liderazgo

– Cocientede dela Confianza™ Los TQ desafíos efectividad 7H – Evaluación 360º de las personas y los FOCUS- Autoevaluación (Previaequipos y Posterior)

XQ – Cociente de Ejecución™

LQ – Cociente de Liderazgo™

Los desafíos de la ejecución

Los 7 hábitos de las personas altamente efectivas -Programa Insignia LIDERAZGO grandes líderes grandes equipos grandes resultados

La velocidad de la confianza (The Speed of TrustTM) Focus: -Logrando sus prioridades clave

Taller de cultura corporativa Los 4 roles del liderazgo

Ayudando a sus clientes a tener éxito (Helping Clients SucceedTM)

Las 4 disciplinas de la ejecución XQ - Cociente de EjecuciónTM Building Business AcumenTM - Todo lo que su jefe quiere que sepa (sobre su negocio)

LAS SOLUCIONES DE FORMACIÓN FRANKLIN COVEY

Los desafíos

Management y liderazgo

Los resultados

RENDIMIENTO SUPERIOR SOSTENIBLE CLIENTES FIELES EMPLEADOS COMPROMETIDOS CONTRIBUCIÓN DISTINTIVA

Grandeza organizacional franklincovey@tea-cegos.es Todos los programas [ Cegos en todo el mundo ]

de formación pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

MANAGEMENT Y LIDERAZGO Orientar y dirigir la actividad 1D

Cómo diseñar una estrategia válida para la organización Ejerciendo el liderazgo desde el papel más visionario: establecer el futuro deseado de nuestra organización

Programa

fDirigido a Personas con responsabilidad directa en la elaboración y/o revisión de la misión, visión, posicionamiento estratégico. Responsables internos de los procesos de recogida de información relevante –interna y del entorno– para visualizar los requisitos que debe tener la información para integrarse en el proceso estratégico.

fObjetivos Proporcionar un método sencillo y eminentemente práctico para normalizar el proceso de planificación estratégica en cualquier tipo de organización. Practicar el uso de herramientas que facilitan la reflexión estratégica y la formulación de sus principales elementos.

2 DÍAS 14 horas

1.245 €

Ref. 30A24

1 Introducción y contextualización de la estrategia Q El concepto y el origen de la estrategia. Q La definición de estrategia: Estrategia empresarial + Planificación estratégica. Q Tipologías y enfoques de estrategias. Q El proceso de definición y despliegue de la estrategia: Una visión por pasos.

Q La definición e identificación 2 El proceso de definición de los Factores Críticos de Éxito. de la estrategia Q La definición de actividades Q La definición / revisión de prioritarias y de los Objetivos la Misión, Visión y Valores. Estratégicos. Herramientas para su determinación. 3 La formalización Q La recogida de la información de la estrategia relevante. Q El análisis de afinidad -El análisis del entorno general y coherencia de las y específico. Estrategias. -El análisis interno: negocio, Q Las estrategias de empleados, clientes y recursos diferenciación y de coste. Q La estructuración, análisis y Q La formulación de la estrategia. priorización de la información: Q Incorporación a la estrategia Matriz DAFO. Diagramas de de políticas de RSC afinidad. Matriz de análisis de y Sostenibilidad. impacto. Matriz pareada.

Puntos fuertes Facilita una secuencia ordenada de metodología y herramientas para desarrollar un proceso de reflexión estratégica. Q Se puede utilizar para revisar procesos estratégicos ya formulados y detectar análisis que puedan robustecer la estrategia seleccionada o plantear escenarios alternativos. Q

Madrid 20 - 21 marzo 15 - 16 octubre

Barcelona 18 - 19 junio 12 - 13 noviembre

Desplegar la estrategia: Cómo alcanzar los objetivos marcados Formalizar un despliegue estratégico para alinear la organización hacia la consecución de los objetivos

fObjetivos Obtener un método para normalizar el proceso de despliegue estratégico. Utilizar la metodología del Balanced Score Card (BSC) para vincular la estrategia con elementos de gestión. Reflexionar sobre planteamientos de despliegue coherentes, basado en el mapa de capacidades de la organización, en su estructura organizativa y en un esquema de objetivos en cascada.

2 DÍAS 14 horas

1.245 €

Ref. 30A25

Puntos fuertes Facilita metodología y herramientas para desarrollar un proceso de despliegue estratégico. Proporciona elementos de chequeo para verificar la calidad de nuestros procesos de despliegue. Q Permite valorar la importancia de la comunicación y las personas, en el éxito del despliegue. Q Q

Madrid 26 - 27 marzo 26 - 27 noviembre

Barcelona 21 - 22 mayo 12 - 13 diciembre

Organizaciones que necesitan: - apoyar su mensaje estratégico. - alinear los instrumentos de seguimiento. - identificar y trabajar los procesos de despliegue de la estrategia. Personas con responsabilidad directa en la definición de: visión, objetivos estratégicos, cuadro de mando.

Management y liderazgo

para el despliegue. 3 El proceso de seguimiento Los ámbitos del despliegue: y control de la estrategia 1 Introducción -Las personas Q El seguimiento de la estrategia y Q El proceso de definición y -Los objetivos estratégicos de los planes. despliegue de la estrategia. -Las operaciones o procesos Q La congruencia de la estrategia Q Principios de planificación -Los planes o proyectos y el control. estratégica. Q El despliegue por la estructura Q Los errores más habituales en organizativa: evaluación del el proceso de seguimiento y 2 El proceso de despliegue modelo de gestión de áreas / control. de la estratégica unidades de negocio. Q El punto de partida para el 4 El proceso estratégico y su Q El despliegue de objetivos. BSCs despliegue de la estrategia. contribución a la excelencia departamentales. La Matriz de Q La valoración y selección de la empresarial Objetivos Clave. estrategia. Revisión desde su Q Los conceptos fundamentales Q El despliegue a través de formulación. de la excelencia empresarial. procesos. Metodología de Q Herramientas para el despliegue Q El proceso estratégico en el gestión de los Procesos Clave. de la estrategia. Modelo EFQM 2010. Q El despliegue de la estrategia Q Balanced Scored Card (BSC) a través de proyectos. o Cuadro de Mando Integral. Q La comunicación en el proceso Q Los Mapas Estratégicos. de despliegue de la estrategia. Q La asignación de los recursos

Programa

fDirigido a

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1D

Orientar y dirigir la actividad

Taller de Cultura Corporativa Cómo desplegar con efectividad la cultura de la organización para alcanzar resultados

Programa

fDirigido a Dirección general. Integrantes del comité de dirección. Dirección de recursos humanos. Desarrollo de recursos humanos.

fObjetivos Es un taller eminentemente práctico que ayuda a los destinatarios a afrontar con efectividad el proceso complejo que implica crear y desplegar la cultura de la organización. Identificar las claves para desarrollar una cultura organizacional efectiva. Concretar las aportaciones de los pilares de una cultura corporativa sólida: misión y valores. Conocer la metodología y el proceso que permite su despliegue. Practicar las técnicas y herramientas que permiten vincular la cultura con la gestión.

1 DÍA 8 horas

820 €

Distinguir los conceptos misión y visión. Q El proceso de identificación de la misión corporativa. Q Co-Misión: Enfocar la misión departamental. Q Dar sentido al trabajo y lograr la conexión emocional: Misión personal. Q

Madrid 30 enero 12 abril 9 julio 26 noviembre

Evaluar la situación actual: Barómetro de Cultura

5 Despliegue del proceso Conclusión Q El despliegue de misión y valores. Q Ejes de consolidación de la cultura: Vinculación a los procesos de gestión interna. Q Irradiar la cultura organizativa al exterior: impacto. Q Medios de socialización y difusión. Q Resumen de los principales conceptos/ Cierre.

4 Alinear conductas y comportamientos Q Proceso de trabajo Q Descubrir las conductas y comportamientos alineados con los valores: conductas directivas y conductas guía transversales

Barcelona 16 enero 20 marzo 22 octubre

Management y liderazgo

Ref. 01A24

3 Identificar y desarrollar los valores 1 Introducción Q Definición de valor. Q Presentación del monitor y Q La relación entre valores, asistentes. Objetivos del Taller decisiones y conductas Q ¿Por qué trabajar la cultura Q Valores personales y organizacional? corporativos. Q Cultura Corporativa: Situaciones Q El proceso de identificación. y consecuencias. de valores: Concretar valores Q La Cultura Efectiva: una cuestión “core”. de enfoque. Q Clarificación de los valores: Q Pilares de la cultura organizativa ¿Por qué? Q Un principio clave: Implicación. Q La dimensión estratégica de los valores: De la reflexión 2 Trabajar la misión estratégica al Plan de Acción. Q Concepto de misión.

por la FTFE

Gestión de proyectos

n Gestión del equipo de proyecto y liderazgo

n Métodos, técnicas y herramientas

n Las funciones en Project Management

LAS FUNCIONES EN PROJECT MANAGEMENT GESTIÓN DEL EQUIPO DE PROYECTO Y LIDERAZGO MÉTODOS, TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS

Sumario detallado Las funciones en Project Management

Jefe de proyecto ocasional ................................. 50 Fundamentos para lanzar, organizar y seguir el proyecto y a su equipo

Gestión de proyectos: las mejores prácticas ...... 51 Project Management fundamentals

Las claves de la gestión de proyectos ................ 52 Domine las herramientas y adopte comportamientos eficaces

Jefe de proyecto experimentado: Las mejores prácticas ........................................ 53

Métodos, técnicas y herramientas

Planificación, control y seguimiento avanzado de proyectos ....................................... 57 Técnicas y herramientas para lograr los objetivos de alcance, coste y plazo

Microsoft Project ................................................ 58 Planificación y seguimiento de proyectos

Gestión de compras y riesgos en los proyectos .................................. 59 Nuevas dimensiones de la dirección integrada de proyecto (DIP)

Palancas para aumentar la eficiencia

Implantar y mantener una Oficina de Gestión de Proyectos (PMO) ........................................... 54 Construir el puente entre la visión estratégica y la operativa

La gestión multiproyectos .................................. 54 Cómo dominar las herramientas específicas y gestionar la sinergia de su equipo

Preparar la certificación PMP ............................. 55 Preparar el examen de PMI y validar sus conocimientos en Proyect Management

Gestión del equipo de proyecto y liderazgo

Reuniones de proyecto eficientes ....................... 56 Producir resultados y tomar buenas decisiones

Animar e integrar un equipo de proyecto ............ 56 Eficacia colectiva del equipo de proyecto

GESTIÓN DE PROYECTOS 2A

Las funciones en Project Management

Jefe de proyecto ocasional Fundamentos para lanzar, organizar y seguir el proyecto y a su equipo

Programa

fDirigido a

Mandos y directivos a los que ocasionalmente se les adjudica la responsabilidad de un proyecto.

fRequisitos

No se exige ningún requisito para este curso de formación.

3 Elaborar un modelo 5 Lograr una buena reunión de gestión del proyecto de lanzamiento para crear 1 Definir el proyecto una dinámica eficaz ■ Adquirir algunas bases para identificar el objetivo fundamentales sobre la gestión ■ Identificar los puntos clave para ■ Comprender la verdadera necede proyectos. tener éxito en el lanzamiento. sidad del que solicita el proyecto. ■ Identificar las tareas que es ■ Prepararse para conducir una ■ Precisar las expectativas preciso realizar. reunión de lanzamiento. en la ficha de proyecto. ■ Establecer una planificación 6 Trabajar con equipos ■ La definición del nivel de gestión basada en previsiones para el temporales de proyecto adaptado a la proyecto. madurez de la empresa. ■ Identificar y aplicar las 6 ■ Analizar los principales riesgos y funciones necesarias de un adelantarse a estos. 2 Dejar clara la misión: equipo. El papel y los medios 4 Reunir las competencias 7 Elaborar un "plan de éxito" ■ Delimite su papel y sus para constituir el equipo para el proyecto responsabilidades. ■ Identificar a los actores que es ■ Tenga claras las reglas ■ Diagnosticar los puntos fuertes necesario asociar. de funcionamiento para que y las debilidades del proyecto. ■ Implicar a los jefes. su proyecto pueda progresar ■ Las actividades necesarias para ■ Activar a los miembros del en la empresa. empezar con buen pie. equipo.

Puntos fuertes ■

2 DÍAS 14 horas

1.090 €

Madrid 13 - 14 febrero 25 - 26 junio 19 - 20 noviembre

Barcelona 26 - 27 marzo 9 - 10 julio 1 - 2 octubre

Gestión de proyectos

Ref. 5719

Un caso de estudio así, como una gran variedad de ejercicios y de simulaciones permiten a los participantes experimentar las diferentes etapas de la conducción de un proyecto mediante la realización de numerosos talleres y juegos pedagógicos.

por la FTFE

GESTIÓN DE PROYECTOS Las funciones en Project Management

Gestión de proyectos: Las mejores prácticas Project management fundamentals fDirigido a

fObjetivos

Integrantes del equipo de un proyecto. Nuevos jefes de proyectos o jefes de proyecto ocasionales. Directores de colaboradores en proyectos.

fBeneficios

Descubrir los fundamentos del Project Management. Integrar todos los componentes de la gestión de proyectos: ejecución, contenido, costes, plazos y riesgos. Aprender a trabajar en equipo de proyecto. Asegurar el control del proyecto.

Identificar su rol y su aportación personal. Interactuar de forma eficiente en un equipo de proyecto. Integrar los múltiples riesgos a medida que avanza el proyecto. Actuar con confianza para corregir las desviaciones en plazos o costes.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

fReferencia PMI

Cada uno de los modulos e- learning de este programa le permite ganar 1 PDU para mantener su certificado PMP® o PgMP®.

Programa 2 módulos e-learning de 30’

Fundamentos de la gestión de proyectos Establecer la contribución del proyecto a la empresa. Prever y organizar progresivamente el proyecto. Identificar a los actores clave. Dirigir el proyecto. Asumir el papel como responsable del proyecto. El marco del proyecto Prepararse para el proyecto. El acta de constitución del proyecto. Fortalezas y limitaciones del organigrama. Gestionar las peticiones de cambios.

Formación presencial: 2 días

1 Los fundamentos del project management ■ Conceptos. ■ El ciclo de vida del proyecto. ■ Roles y responsabilidades en project management. 2 La gestión del alcance del proyecto y de su desarrollo ■ El acta de constitución del proyecto. ■ La estructura de desglose de tareas. ■ La gestión de los cambios. ■ La evaluación del proyecto. 3 La gestión del tiempo ■ La construcción de la planificación. ■ La optimización de la planificación. 4 La gestión de los costes ■ ¿Qué es la estimación? ■ El proceso de estimación. ■ Presupuestar el proyecto. 5 La gestión de los riesgos ■ La gestión de riesgos en los proyectos. ■ Identificación y evaluación de los riesgos. ■ Elaboración de las respuestas a los riesgos. ■ Vigilancia y control de los riesgos.

3 módulos e-learning de 30’ La planificación del proyecto Gestionar el calendario del proyecto. Organizar la actividad del equipo del proyecto. Identificar los plazos y corregir el retraso. Formalizar, comunicar y compartir el programa de trabajo. Establecer el presupuesto del proyecto Conceptos clave de los presupuestos de proyecto. Estimar con precisión el presupuesto del proyecto. Planificar el presupuesto en el tiempo. Gestionar el presupuesto del proyecto con eficacia. Anticipar los riesgos de un proyecto La naturaleza de los riesgos y su proceso de gestión. Identificar y evaluar los riesgos. Responder a los riesgos. Supervisar la exposición a riesgos del proyecto.

6 Trabajar en equipo ■ La eficiencia personal de los agentes del proyecto. ■ La eficiencia colectiva del equipo de proyecto. ■ Las reuniones en los proyectos.

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

14 horas

1.390 €

Ref. 8505

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 12 - 13 marzo 18 - 19 junio 22 - 23 octubre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 30 - 31 enero 4 - 5 junio 17 - 18 septiembre 26 - 27 noviembre

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Gestión de proyectos

7 El pilotaje del proyecto ■ La supervisión del proyecto. ■ El control del avance del proyecto. ■ El reporting / informes. ■ El cierre del proyecto.

GESTIÓN DE PROYECTOS 2A

Las funciones en Project Management

Las claves de la gestión de proyectos Domine las herramientas y adopte comportamientos eficaces

Programa

fDirigido a Jefes de proyecto recientemente nombrados. Mandos que tengan que dirigir proyectos en la empresa. Jefes de proyecto que hayan tenido una primera experiencia y que deseen confrontar y formalizar su práctica con profesionales. Responsables de servicio y todo participante implicado o que contribuya a la realización de un proyecto.

fObjetivos Ser capaz de realizar un proyecto concreto de unas decenas de miles de Euros escalonado en varios meses. Se trata de una sensibilización profunda destinada a jefes de proyecto que tengan pocos o ningún conocimiento de los métodos de gestión de proyectos.

1 Secuencia “pliego de condiciones” ■ Iniciar el proyecto. ■ Fijar los objetivos: - Identificar el ámbito de la decisión. - Redactar el pliego de condiciones. - Redactar la hoja de lanzamiento. 2 Secuencia “diagrama de tareas” ■ Descomponer el proyecto en tareas coherentes. ■ Describir de forma exhaustiva las tareas a realizar. 3 Secuencia “constitución del equipo” ■ Formalizar la relación de los servicios/participante/ responsable de proyecto con la ayuda de las fichas de tareas. ■ Conducir una entrevista para reclutar un participante a un proyecto. ■ Las reglas de una delegación eficaz.

4 Secuencia “presupuesto y trabajo en equipo” ■ Construir el presupuesto inicial. ■ Las características de un equipo eficaz y sus estados de evolución. ■ Las reglas de una delegación eficaz.

9 Secuencia “control del avance” ■ Recoger los tiempos transcurridos y las estimaciones de lo que falta por hacer. ■ Analizar el avance. ■ Reaccionar, en caso de desviación, con respecto a las previsiones.

5 Secuencia “negociación” 10 Secuencia “conflicto” ■ Negociar para cooperar. ■ Preparar y conducir una relación ■ Reaccionar frente a una negociada. situación conflictiva. ■ Identificar los tipos de conflictos 6 Secuencia “planning” y conocer las actitudes ■ Construir un planning con adaptadas. método. ■ Tratar los comportamientos ■ Analizar las limitaciones y agresivos. las duraciones e identificar el camino crítico y los márgenes. 11 Secuencia “informe y cuadro de mando” ■ Posicionar los hitos y el seguimiento. ■ Informar por escrito en relación a una situación de avance del 7 Secuencia proyecto. “trabajo en grupo” ■ Formalizar la comunicación. ■ Saber cuándo trabajar en grupo. 12 Secuencia “oportunidad ■ Animar con éxito una secuencia personal” de trabajo en grupo. ■ Identificar sus puntos fuertes de 8 Secuencia “reunión” actor de un equipo de proyecto. ■ Organizar y llevar a cabo una ■ Descubrir sus pistas reunión de proyecto. de progreso. ■ Identificar los 3 tipos de reuniones (lanzamiento, avance, plan de acciones).

Puntos fuertes Simulador que permite evaluar el avance del proyecto en función de las decisiones del equipo y calcular el índice de éxito del proyecto. ■ Los consultores aportan una doble experiencia: - En metodología de organización y gestión de proyecto. - En gestión de equipos y tratamiento de relaciones específicas a los proyectos transversales. ■ La simulación integra un trabajo en equipo, juegos de rol, acciones concretas, aportaciones teóricas y listas de comprobación, sobre los cuatro aspectos del proyecto: preparación, lanzamiento, organización y seguimiento. ■ Una caja de herramientas de arranque para la gestión de proyectos; se entrega a cada participante en formato CD-ROM. ■ Punto de referencia del PMI®: gane 26 PDU para obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®. ■

4 DÍAS 26 horas

1.990 €

Barcelona 15 - 18 mayo 23 - 26 octubre

Ref. 05B18

Madrid 7 - 10 febrero 25 - 28 septiembre

por la FTFE

GESTIÓN DE PROYECTOS Las funciones en Project Management

Jefe de proyecto experimentado: Las mejores prácticas Palancas para aumentar la eficiencia fDirigido a

fObjetivos

Jefes de proyecto con experiencia o directores de proyecto. Directores de operaciones encargados de proyectos o con jefes a su cargo.

fBeneficios

Dirigirse de manera específica a cada una de las partes interesadas del proyecto. Desarrollar la sinergia entre cliente y proyecto. Promover la adhesión de las partes. Anticiparse y mostrarse pro-activo frente a los imprevistos. Reaccionar ante los acontecimientos para aprovechar o abandonar las oportunidades y garantizar el éxito de los proyectos más complejos.

Tomar conciencia de la importancia de su comportamiento en el éxito del proyecto. Estar más cómodo a la hora de tomar decisiones, integrando el análisis de la exposición a los riesgos con el del aprovechamiento de las oportunidades. Destacar en la dirección del proyecto en el día a día.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa 1 módulo e-learning de 30’

Detectar las expectativas del cliente para tener éxito en el proyecto Identificar los factores clave del éxito de una estructuración de las necesidades. Preparar y establecer el proceso de "Definición de las necesidades". Recoger y analizar las necesidades. Cuestionar las necesidades y ordenarlas por prioridades. Contractualizar y compartir las necesidades.

Formación presencial: 2 días

1 Adoptar un enfoque global para garantizar la apropiación del proyecto: INFLUENCIA ■ Construir la matriz Actitud-Influencia ■ Emplear su tiempo hábilmente con las partes interesadas. ■ Pensar desde la perspectiva del cliente y llevar al cliente a pensar desde la perspectiva del proyecto. ■ Ser auténtico en la relación con el cliente. 2 Promover el debate para unir a los integrantes en torno al proyecto: ADHESIÓN ■ Implicar y movilizar a las partes interesadas: identificar y cualificar las divergencias, aprovecharlas como efecto de palanca. ■ Crear un equilibrio entre todas las partes interesadas, para alinear las expectativas contradictorias. ■ Medir la adhesión de las partes a lo largo del proyecto. 3 Estar alertas y anticiparse para mantener el liderazgo: PRO-ACTIVIDAD ■ Mantener la calma ante la incertidumbre y lo desconocido. ■ Captar los indicios de los problemas del proyecto ■ Utilizar el método del valor ganado para identificar lo antes posible las desviaciones de avance del proyecto. 4 Reaccionar mejor y más rápido que los demás para acelerar el logro de los objetivos: REACTIVIDAD ■ Transformar las amenazas en activos para el proyecto. ■ Aprovechar o rechazar las oportunidades en el momento en que se presentan. ■ En situaciones de riesgo ciertas, guiar al equipo para actuar en la buena dirección.

4 módulos e-learning de 30’ Optimizar costes y plazos por el método del valor ganado Comprender las etapas a aplicar para medir el estado de salud del proyecto. Medir el avance físico de los trabajos. Calcular el valor añadido de cada tarea y del proyecto. Calcular la variación de coste y la variación de plazo en cada tarea y en el proyecto. Determinar los cometidos que servirán de base para elaborar un plan de acción. Evaluar y controlar los riesgos del proyecto Estructurar la toma de decisiones en etapas clave. Analizar los riesgos y oportunidades para decidir mejor. Buscar alternativas que generen el mínimo de riesgos. Informar a los decisores de los escenarios para protegerse frente a riesgos. Valorar las oportunidades dentro del equipo del proyecto Detectar las oportunidades pertinentes. Incentivar la expresión de ideas de los intervinientes. Identificar la contribución a la apertura y a la expresión en el seno del equipo de proyecto. Promocionar las iniciativas de los actores del proyecto.

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

14 horas

1.490 €

Ref. 8526

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 20 - 21 febrero 21 - 22 mayo 1 - 2 octubre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 17 - 18 abril 5 - 6 noviembre

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Gestión de proyectos

Gestionar los riesgos y limitar su impacto Identificar las repercusiones asociadas a la aparición de un riesgo comprobado. Adaptar el modo de gestión a la aparición de un riesgo. Movilizar al equipo en torno al plan de contingencia. Solicitar la validación del plan de contingencia y aplicarlo. Transformar el riesgo en una oportunidad.

GESTIÓN DE PROYECTOS 2A

Las funciones en Project Management

Implantar y mantener una Oficina de Gestión de Proyectos (PMO) Construir el puente entre la visión estratégica y la operativa

Programa

fDirigido a Directores de proyectos, Directores de PMO (Project Management Office) en activo o recientemente nombrados. Jefes de servicio o miembros del comité de dirección que deseen evaluar la oportunidad de la puesta en marcha de la PMO. Jefes de proyecto confirmados que deben asumir funciones de PMO. Responsables de organización y responsables de calidad de proyecto.

fObjetivos Clarificar los objetivos de la PMO: optimización de la cartera de proyectos y éxito de los proyectos. Escoger el nivel de PMO más adaptado. Describir los diferentes roles. Adaptar el proceso de puesta en marcha a las particularidades de la empresa y de los proyectos. Estructurar la actividad en el día a día de la PMO.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 05B24

estructuras24de PMO. Naturaleza de los servicios aportados. ■ Miembros de una PMO: - Roles y responsabilidades. - Competencias requeridas. ■

1.260 €

Establecer los documentos de referencia de gestión de proyectos. ■ Crear las primeras herramientas que hay que poner en marcha para obtener rápidamente aumentos de productividad. ■

1 Beneficios que hay que esperar de la implantación de una PMO. ■ Alineación de los proyectos con la estrategia de la empresa. 4 Mantenimiento de la PMO. 3 Proceso de puesta en ■ Optimización del empleo de los marcha de una PMO. ■ Definir el plan de aumento del recursos. rendimiento en el medio plazo. ■ Elaborar el pliego de ■ Maximización del ROI para la especificaciones del proyecto de ■ Medir la prestación aportada por empresa. puesta en marcha de la PMO. la PMO y mostrar los beneficios ■ Soporte a cada uno de los aportados a la empresa. ■ Escoger el tipo de PMO y la lista proyectos, para conseguir los rede los servicios aportados en un ■ Extender las prestaciones de la sultados esperados en los plazos plan a dos años. PMO por medio de experiencias adaptados, al menor coste. piloto. ■ Clarificar los roles y responsabi■ Definición del nivel de gestión lidades de cada uno: ■ Hacer de la formación y del de proyecto adaptado a la - En los proyectos. acompañamiento la punta de madurez de la empresa. - En la PMO. lanza del valor percibido por la 2 Características de las PMO. - En la empresa. empresa. ✒✓■ Diferentes

Puntos fuertes ■ ■

Entrega de herramientas y de formularios tipo para acelerar la puesta en marcha de una PMO. Formación práctica y concreta: análisis de ejemplos de PMO reales de empresa y comienzo de la estructura de su PMO.

Madrid 23 - 24 enero 10 - 11 septiembre

Barcelona 21 - 22 mayo 3 - 4 diciembre

La gestión multiproyectos Cómo dominar las herramientas específicas y gestionar la sinergia de su equipo

Programa

fDirigido a Jefes de proyecto enfrentados a la gestión de varios proyectos simultáneamente. Responsables de servicio o de departamento cuyos colaboradores están implicados en varios proyectos. Miembros de equipo multiproyectos.

fObjetivos Adquirir las mejores prácticas de la gestión multiproyectos. Comprender cómo mejorar su eﬁcacia como actor en varios proyectos. Saber hacer que funcionen sus equipos sobre varios proyectos concurrentes.

Gestión de proyectos

1 Secuencia “comprender las jerarquía de los proyectos” ■ Comprender la estrategia de la empresa. ■ Posicionar cada proyecto en relación a la estrategia.

Cómo dar sentido a la pertenencia a un equipo de proyecto cuando se pertenece a varios equipos de proyecto.

3 Secuencia “alisar la carga y arbitrar las prioridades” ■ Disponer de una visión sintética de la carga de los recursos 2 Secuencia “sentirse miembro asignados a los proyectos. de un equipo de proyecto” ■ Arbitrar en caso de falta de ■ Clarificar su contribución en el recursos. equipo. 4 Secuencia “sus proyectos ■ Comprender la sinergia entre comunican” proyectos.

Puntos fuertes Los participantes se reparten en grupos cuyo fin es desarrollar un abanico de proyectos. Una simulación informática asegura la arquitectura de la formación. ■ Los consultores aportan experiencia en: - Metodología y organización en gestión multiproyectos. - Dirección de equipos y tratamiento de relaciones específicas a los proyectos transversales. ■ Simulación con MS Project para la realización de ejemplos. ■

2 DÍAS 14 horas

■

Ref. 05B19

1.240 €

Todosabierta, los programas formación [ Formación in-company ode a medida ]

Madrid 26 - 27 marzo 28 - 29 mayo 5 - 6 noviembre

Barcelona 20 - 21 febrero 7 - 8 mayo

Optimizar y armonizar los principales modos de comunicación (reunión, mensajería, entrevistas, etc.). ■ Definir una estrategia de comunicación compatible con todos los proyectos. ■

5 Secuencia “anticipar la indisponibilidad de los recursos” ■ Identificar los recursos críticos y disminuir la criticidad de un recurso. ■ Jugar con el grado de libertad de los recursos. 6 Secuencia “gestionar su tiempo” ■ Definir sus niveles de prioridad. ■ Conciliar diferentes niveles de prioridades. ■ Afirmarse serenamente en el “no”. 7 Secuencia “el cuadro de mando multiproyecto” ■ Claves de un cuadro de mando eficaz. ■ Cuadro de mando multiproyecto.

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

GESTIÓN DE PROYECTOS Las funciones en Project Management

Ciclo de perfeccionamiento

Preparar la certificación PMP® Preparar el examen del PMI® y validar sus conocimientos en project management fDirigido a

a dist@ncia

fObjetivos Preparar el examen de certificación del PMI®. Familiarizarse con el manual de referencia del PMI: el PMBOK® (Project Management Body of Knowledge). Validar los conocimientos ya adquiridos en management de proyectos. Validar las enseñanzas extraídas de las experiencias de los participantes, en relación con la metodología del PMI®. Adquirir trucos y pistas para responder a las preguntas del examen.

fBeneficios Acompañamiento por un consultorformador que ejerce el rol de facilitador. Ayuda para cumplimentar la ficha de inscripción para el acceso al examen de la certification PMP®. Acceso permanente a cuestionarios tipo PMP® online, para practicar en cualquier momento. Ejercicios y estudio de casos para completar la adquisición de conocimientos junto con preguntas tipo para la preparación al examen. Punto de referencia del PMI®: gane 24 PDU para obtener su certificación PMP® ó CAPM®.

Primera parte ■ Organización del plan de trabajo - Asistencia a cumplimentar la ficha de inscripción. Grupos de procesos, dominios de conocimiento: integración, alcance y plazos. Duración: 1 día

1ª Inter-sesión ■ La gestión de plazos. ■ Profundizar en las técnicas no descritas en el PMBoK®. ■ Guía, tests, respuestas vía e-mail. ■ Tutoría.

Segunda parte: ■ Dominios de conocimiento: gestión de costes, calidad, recursos humanos y comunicación en los proyectos. Duración: 1 día

1 Iniciar el proyecto ■ Definir los objetivos del proyecto, los entregables y los resultados esperados de las actividades del proyecto. ■ Describir las limitaciones y las hipótesis. Definir la estrategia del proyecto. ■ Identificar los criterios de éxito. ■ Determinar las necesidades de recursos. ■ Definir el presupuesto. ■ Producir la documentación de referencia. 2 Definir la previsión del proyecto ■ Afinar el proyecto. ■ Crear el diagrama de tareas. ■ Desarrollar el plan de gestión de los recursos. ■ Afinar la estimación de costes y de plazos. ■ Poner en marcha los dispositivos de control de proyecto. ■ Desarrollar el plan de gestión del proyecto. ■ Obtener la aprobación del plan de gestión. 3 Realizar el proyecto ■ Comprometer los recursos. ■ Gestionar el avance. ■ Comunicar el avance. ■ Poner en funcionamiento los procedimientos de calidad.

1+1+1 DÍAS 21 horas

1.890 €

Ref. 05B03

2ª Inter-sesión ■ Dominios de conocimiento: Gestión de riesgos y compras. ■ Profundizar en las técnicas no descritas en el PMBoK®. ■ Guía, tests, respuestas vía e-mail. ■ Tutorías. ■ Lectura de fundamentos.

Tercera parte: ■ Dominios de conocimiento: gestión de riesgos, compras y responsabilidad profesional. ■ Revisión final, simulación de examen y organización de trabajos. Duración: 1 día

3ª Inter-sesión ■ Gestión de riesgos y compras. Lectura de fundamentos. ■ Guía, tests, respuestas vía e-mail.

4 Controlar el proyecto ■ Medir los resultados. ■ Gestionar los cambios. ■ Tomar acciones correctivas. ■ Evaluar la eficacia de las acciones correctivas. ■ Verificar conformidad con el plan de management. ■ Reaccionar frente a los riesgos. 5 Cerrar el proyecto ■ Obtener la validación de los entregables. ■ Documentar las lecciones aprendidas de la experiencia. ■ Facilitar el cierre del proyecto. ■ Conservar los útiles y los datos sobre los productos realizados. 6 Responsabilidades profesionales ■ Garantizar la integridad. ■ Profundizar en las bases de conocimientos. ■ Poner en práctica los conocimientos profesionales. ■ Respetar las diferencias. 7 Dominios de conocimiento de referencia del PMBOK ■ Gestión de: la integración del proyecto, el ámbito, los plazos, los costes, la calidad, los recursos humanos, la comunicación, los riesgos y las compras.

Madrid

Barcelona

1ª convocatoria

2ª convocatoria

1ª convocatoria

17 febrero 16 marzo 13 abril

16 noviembre 3 diciembre 17 diciembre

20 abril 11 mayo 1 junio

Gestión de proyectos

Responsables de proyecto experimentados que deseen preparar el examen de certificación del PMI®.

GESTIÓN DE PROYECTOS 2B

Gestión del equipo de proyecto y liderazgo

Reuniones de proyecto eficientes Producir resultados y tomar buenas decisiones

Programa

fDirigido a

Jefes de proyecto, responsables y directores de proyectos y actores de proyecto responsables de lotes de trabajo o que tengan que dirigir reuniones.

fObjetivos Preparar y organizar reuniones de proyecto. Adaptar los métodos y herramientas de dirección de reuniones a los diferentes tipos de reuniones de proyecto. Animar una reunión de lanzamiento, una reunión de avance, un comité de pilotaje y una reunión de cierre.

fBeneficios Punto de referencia del PMI®: gane 14 PDU para obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®. Taller de simulación de reuniones, con vídeo. Fichas de herramientas recapitulando los puntos clave que hay que tener en cuenta durante las reuniones.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 05B27

1.190 €

Identificar los fenómenos de grupo para utilizarlos. ■ Comprender su contribución a los fenómenos de grupo. ■ Hacer trabajar juntos a los actores de niveles jerárquicos muy diferentes. ■

1 Situar las reuniones de un proyecto ■ Identificar las particularidades de las reuniones de proyecto y sus objetivos propios. ■ Ver los diferentes tipos de reuniones ligadas al desarrollo del proyecto.

■

Atreverse a anticipar métodos para que los colaboradores del proyecto se atrevan a utilizarlos en sus acciones.

6 Zoom: “reunión de avance” ■ Recoger con anticipación las informaciones de lo realizado y lo reprogramado. ■ Cultivar la transparencia y el deber de alerta. ■ El derecho al error, punto clave del éxito sostenible de las reuniones de avance.

4 Dirigir las reuniones de proyecto ■ La postura del animador de la reunión. 2 Preparar las reuniones de proyecto: definir la lógica de ■ Desarrollar la flexibilidad: adaptarse a imprevistos. progresión y de producción ■ Pasar de facilitador a productor ■ Contribuir a un objetivo del 7 Zoom: “comité de pilotaje” de contenido. proyecto: focalización sobre el ■ Adaptar las presentaciones ■ Estimular o calmar los debates. resultado del proyecto. para ayudar a la decisión. ■ Respetar los objetivos y la ■ Contribuir a la eficacia de la ■ Asegurarse de la robustez duración de las reuniones. gestión del proyecto: de la decisión. focalización sobre el proceso 5 Zoom: ■ Suscitar el apoyo del proyecto. “reunión de lanzamiento” de los responsables. ■ Captar la cultura y el espíritu del 3 Integrar las particularidades 8 Zoom: “reunión de cierre” proyecto para transmitirlos. de la comunicación ■ Identificar los diferentes tipos ■ Animar un “team building” ■ Regular a los pasivos y a los de cierre: de fase, de proyecto, particular. avasalladores. de programa. ■ Sacar provecho de las actas Madrid Barcelona realizadas. 26 - 27 marzo 7 - 8 mayo ■ Hacer evolucionar las reglas de 2 - 3 julio 15 - 16 octubre funcionamiento del equipo. 12 - 13 noviembre

Animar e integrar un equipo de proyecto Eficacia colectiva del equipo de proyecto

Programa

fDirigido a Responsables de proyecto que tengan que dirigir un equipo transversal sin relación jerárquica sobre el mismo. Futuros responsables de dirección de proyecto que quieran prepararse para dirigir un equipo sin autoridad jerárquica.

fObjetivos Posicionarse en una organización mixta proyecto/proceso para delimitar sus márgenes de maniobra. Identificar las condiciones de eficacia de una gestión transversal. Aplicar las técnicas adaptadas para gestionar, animar y motivar a los colaboradores a lo largo del desarrollo del proyecto. Anticipar y tratar los conflictos.

Gestión de proyectos

2 DÍAS 56

14 horas

Ref. 05B28

1.170 €

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

Clarificar con cada colaborador ■ Suscitar la adhesión su contribución. compartiendo una visión común del proyecto. ■ Contractualizar la relación jefe de proyecto/jerarquía de los miem- ■ Mantener la implicación durante bros del equipo/colaborador. todo el proyecto: Gestionar por medio de la confianza. ■ Establecer las reglas del juego para favorecer la cooperación. 4 Adaptar la gestión a los equipos alejados, 3 Obtener el rendimiento dispersos, virtuales del equipo ■ Comunicarse a través de los ■ Adaptar la gestión a las diferenmedios electrónicos. tes etapas de la evolución de un ■ Identificar y regular equipo de proyecto. los conflictos inherentes a la comunicación a distancia. ■

1 Identificar los desafíos del funcionamiento en equipo para el éxito del proyecto ■ Pasar del proyecto “suma de expertos” al proyecto “obra común”. ■ Romper con las lógicas compartimentadas. 2 Construir un equipo ganador ■ Identificar las condiciones de eficacia del equipo.

Puntos fuertes Pedagogía activa: Esta formación utiliza una pedagogía que alterna los aportes metodológicos con la puesta en acción. ■ Enfoque lúdico: Juegos de rol que facilitan la identificación de comportamientos eficaces del funcionamiento de un equipo transversal. ■ Enfoque personalizado: Cuestionarios de análisis y diagnóstico para identificar prácticas y comportamientos para un plan de acciones personalizado. ■ Punto de referencia del PMI®: Gane 14 PDU para obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®. ■

Madrid 20 - 21 marzo 5 - 6 noviembre

Barcelona 3 - 4 mayo 26 - 27 noviembre

5 Los proyectos internacionales: la gestión intercultural ■ Comprender las lógicas de pensamiento de los interlocutores. ■ Adaptar los comportamientos y el plan de acción a la cultura de su cliente y de sus socios. 6 Anticipar y gestionar los desacuerdos y las situaciones conflictivas ■ Identificar los diferentes tipos de desacuerdos. ■ Gestionar la confrontación para innovar. ■ Tratar los conflictos evitando la escalada y los compromisos blandos.

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

GESTIÓN DE PROYECTOS Métodos, técnicas y herramientas

Planificación, control y seguimiento avanzado de proyectos Técnicas y herramientas para lograr los objetivos de alcance, coste y plazo

Programa

fDirigido a Jefes de proyecto, responsables y directores de proyectos. Controladores y encargados del control de costes de un proyecto. Actores de proyecto responsables de lotes de trabajo.

fObjetivos Elaborar las estimaciones y valoraciones previas en cualquier fase de realización del proyecto. Dominar los costes y plazos desde el lanzamiento hasta el cierre del proyecto. Reducir los costes de los proyectos desde las fases previas. Focalizar sobre los puntos importantes que hay que vigilar y anticipar las desviaciones en el desarrollo del proyecto. Consolidar la información de seguimiento y construir cuadros de mando contundentes.

1 Contexto y organización del proyecto ■ El análisis de necesidades y el pliego de especificaciones. ■ El ciclo de vida del proyecto. ■ La estructura de desglose de tareas (EDT). ■ Los grupos de interés: cliente, equipo de proyecto, usuarios, colaboradores, sociedad… ■ La planificación inicial. 2 Estimar los costes ■ Escoger los métodos de estimación adecuados en función de la naturaleza del proyecto. ■ Construir el presupuesto inicial y evaluar las provisiones para riesgos e imprevistos. 3 Notificar el avance físico ■ Un concepto fundamental. ■ Distintos modos de cálculo del avance físico. ■ El pilotaje por el método del avance físico o por lo que resta por hacer.

4 Herramientas y técnicas para controlar los plazos ■ Construcción y análisis de la planificación en red. ■ El recálculo de la fecha de fin de tarea. ■ El análisis de la disponibilidad de los recursos. ■ La vigilancia del camino crítico. ■ La planificación bajo tensión. 5 Controlar los costes ■ Aplicar el método del resto a comprometer. ■ Reestimar periódicamente los costes a final de proyecto. ■ Calcular el CPTR e identificar cuándo utilizar el método del valor ganado. ■ Calcular las desviaciones en costes y plazos y materializar la imbricación entre costes y plazos.

■

Pilotar la calidad en el día a día: las revisiones del proyecto, el plan de calidad del proyecto.

7 Cuadros de mando esenciales de un proyecto ■ Lo imprescindible de la gestión de proyecto. ■ Los indicadores clave: su pertinencia y buenas prácticas. ■ Poner en práctica un cuadro de mando contundente. 8 Reducir los costes de un proyecto ■ El método PVA. ■ Aplicar las técnicas de análisis del valor. 9 Gestionar la información ■ Llevar a cabo la gestión de la configuración. ■ Organizar la circulación de la información.

6 Controlar la calidad ■ Asegurar la trazabilidad de las necesidades del cliente. ■ Tratar las modificaciones. ■ Verificar regularmente la satisfacción del cliente.

Puntos fuertes CD-Rom: “Caja de herramientas” del estimador y del controlador de costes. Punto de referencia del PMI®: gane 20 PDU para mantener su certificación PMP® ó CAPM®. ■ Simulación en equipos de trabajo de casos y prácticas sistemáticos. ■ Ilustración por medio de herramientas software (demostración de MS Project, empleo en vídeo proyección de modelo MS Excel). ■ ■

3 DÍAS 20 horas

1.620 €

Barcelona 13 - 15 junio 14 - 16 noviembre

Gestión de proyectos

Ref. 05B26

Madrid 18 - 20 abril 24 - 26 octubre

GESTIÓN DE PROYECTOS 2C

Métodos, técnicas y herramientas

Microsoft Project Planificación y seguimiento de proyectos

Programa

fDirigido a Jefes de proyecto. Responsables de actividades. Controladores y asistentes de proyecto. Consultores PMO.

fObjetivos Dominar las funcionalidades esenciales de Project. - Planificar y seguir los proyectos. - Sintetizar el avance y ganar tiempo en el seguimiento del día a día.

1 Arrancar el proyecto ■ Entorno general del proyecto. ■ Presentación de las tablas y modos de presentación. ■ Construir una planificación aproximada: - Definir y vincular las tareas, los diferentes tipos de vínculos, asignar las duraciones. 2 Construir la planificación detallada con gestión de recursos ■ Desagregar la planificación: tareas resumen, tareas repetitivas, delimitaciones, hitos e indicadores. ■ Asignar y definir los atributos de los recursos: grupos, calendarios específicos, capacidad máxima, resolver las sobre-asignaciones. ■ Planificación: identificar y optimizar el camino crítico

mediante la red PERT. Visualizar fechas clave. ■ Explotar la planificación: personalizar la presentación en pantalla, ordenar y utilizar filtros. 3 Seguir el proyecto ■ Realizar el seguimiento en el día a día: registrar las previsiones, explotar las informaciones de seguimiento, comparar lo previsto y lo realizado, replanificar una tarea, editar los informes, vigilar las fechas clave, visualizar las desviaciones. ■ Integrar los cambios: registrar y visualizar los diferentes estados del proyecto, hacer simulaciones. ■ Identificar los fenómenos de grupo para utilizarlos. ■ Ejercicio de síntesis: posibilidades y límites.

4 Enfoque multiproyecto ■ Síntesis de creación y seguimiento de proyecto. ■ Utilización del fondo de recursos. ■ Vínculos externos entre proyectos. 5 Personalización de la presentación, gestión de informes ■ Automatizar el entorno y reutilizar los formatos, automatizar las operaciones habituales, personalizar el programa. ■ Visualizar las diferentes vistas e imprimir. ■ Imprimir informes de duración, cargas, costes. ■ Hacer evolucionar la gestión del proyecto: trabajo en grupo con Project y los programas complementarios.

Puntos fuertes Simulación completa de un proyecto. Ejercicios y soluciones en formato electrónico, la copia del trabajo realizado… facilitan la utilización de MS-Project. ■ Utilizar funcionalidades de MS-Project para planificar y seguir sus proyectos, reactualizar las necesidades de recursos, ajustar los plazos en función de los resultados, seguir un proyecto en el día a día. ■ ■

2 DÍAS 14 horas

1.090 €

Barcelona 16 - 17 febrero 11 - 12 junio

Gestión de proyectos

Ref. 05B25

Madrid 30 - 31 enero 16 - 17 abril 8 - 9 octubre

Todos los programas [ Cegos en todo el mundo ]

de formación pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

GESTIÓN DE PROYECTOS Métodos, técnicas y herramientas

Gestión de compras y riesgos en los proyectos Nuevas dimensiones de la Dirección Integrada de Proyecto (DIP)

Programa

fDirigido a Jefes de proyecto experimentados que deseen revisar los nuevos enfoques de la dirección integrada de proyectos. Futuros jefes de proyecto o miembros activos de un equipo de proyecto que deseen completar su formación en la dirección integrada de proyecto. Compradores de proyecto, coordinadores de compras-proyectos.

fObjetivos Sensibilizar en la cultura de la Dirección Integrada de Proyecto (DIP). Realizar y coordinar las compras en los proyectos. Identificar los diferentes tipos de contratación, sus ventajas e inconvenientes. Poner en marcha una cultura de gestión de riesgos. Identificar, evaluar y reducir los riesgos.

Compras y dirección de proyecto: una sinergia eficaz

■

Preseleccionar a los proveedores: método y criterios específicos.

3 Expresar y valorar con precisión una necesidad ■ Practicar el análisis funcional y 1 Identificar los roles y convertirlo en una herramienta misiones del jefe de proyecto de compra contundente. y de los actores del proyecto ■ Del pliego de especificaciones ■ Situar el lugar de los diferentes a las especificaciones técnicas: actores en un proyecto. las trampas a evitar. ■ Evaluar la contribución de ■ Utilizar el análisis del valor: la compras que espera el jefe de matriz de transferencia. proyecto. ■ Preparar el doble reporting de 4 Seleccionar los proveedores un comprador de proyecto. y dar fiabilidad ■ Posicionar a los compradores de a las relaciones familias y a los compradores de ■ Evaluar a un socio con la matriz proyectos. de cotización funcional. ■ Construir un plan de desarrollo 2 Valorar la implicación del proveedor adaptado a la de las compras en las fases colaboración deseada. previas del proyecto ■ Utilizar las aportaciones del 5 Controlar el rendimiento marketing de compras. de los proveedores ■ Anticipar los riesgos y ■ Medir con la ayuda de aprovechar las oportunidades. indicadores simples y pertinentes.

Formalizar y consolidar los compromisos. ■ Negociar los planes de mejora. ■

Gestión de riesgos del proyecto 1 Definición e identificación de los riesgos ■ Concepto y tipologías de riesgo. ■ Métodos de análisis por fase, funcionalidad, causa y origen. ■ Check-list de riesgos. 2 El análisis de los riesgos ■ Evaluación de la probabilidad y de la gravedad. ■ Las matrices de riesgos. ■ El análisis de las hipótesis. ■ Los métodos a juicio de expertos. 3 El tratamiento del riesgo ■ Reducción/mejora ■ Transferencia/compartición ■ Eliminación/explotación ■ Aceptación ■ Plan de gestión de riesgos

Puntos fuertes CD-Rom: “caja de herramientas” de la gestión de riesgos. Un estudio de caso para practicar el proceso completo de gestión de riesgos. ■ Análisis de casos aportados por los participantes. ■ Herramientas simples para implantar, se entregan en formato electrónico. ■ Punto de referencia del PMI®: gane 14 PDU para obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®. ■ ■

2 DÍAS 14 horas

1.190 €

Barcelona 2 - 3 julio 10 - 11 diciembre

Gestión de proyectos

Ref. 05B23

Madrid 4 - 5 junio 26 - 27 noviembre

Organización, sostenibilidad e innovación

536

n Calidad, sostenibilidad y RSC

545

n Innovación y creatividad

546

n Organización, métodos y técnicas

ORGANIZACIÓN, MÉTODOS Y TÉCNICAS CALIDAD, SOSTENIBILIDAD Y RSC INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD

Sumario detallado Organización, métodos y técnicas

Innovación y creatividad

Taller de adecuación de plantillas ........................ 62

Innovación en la práctica ..................................... 68

El cálculo de plantilla en la práctica

6 referencias clave para construir un proceso de innovación operativo

Métodos y técnicas de organización ................... 63 Cómo organizar para alcanzar el éxito

Construir una organización por procesos ............ 64 Sistema de gestión por procesos

Mejora y reingeniería de procesos ....................... 64 Claves para la reingeniería de los procesos de una organización

Calidad, sostenibilidad y RSC

Impulsar el cambio. El modelo de transformación ............................... 68 Modelo de convivencia de la mejora continua con la innovación de ruptura

Desarrollar el potencial creativo ........................... 69 La creatividad personal como clave para desencadenar la innovación organizativa

La excelencia sostenible: El nuevo modelo EFQM 2010 .............................. 65 Claves para enfocar la sostenibilidad y la excelencia de las organizaciones según el modelo EFQM 2010

PRL: Construyendo una organización saludable ............................................................. 65 Enfoques y claves para posicionarse como una organización saludable

RSC: Dirección, gestión y comunicación de la Responsabilidad Social Corporativa ........... 66 Elaboración, despliegue y comunicación de estrategias sostenibles

Garantizar la eficiencia y reducción de consumos en la organización .......................... 67 Claves para la adopción de un enfoque práctico de desempeño ambiental orientado al ahorro en los consumos

Cómo gestionar la energía de forma eficiente ...... 67 Oportunidades de una gestión eficiente de la energía en los edificios

ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN 3A

Organización, métodos y técnicas

Taller de adecuación de plantillas El cálculo de plantilla en la práctica

Programa

fDirigido a Responsables de unidades que vayan a verse implicados en proyectos de dimensionamiento. Técnicos de recursos humanos relacionados con la planificación de plantilla. Técnicos de organización y auditores internos. Profesionales del sector de la consultoría.

fObjetivos Al final de cada curso los participantes serán capaces de: Dominar la metodología general del dimensionamiento de plantilla. Interpretar y estructurar las necesidades que fundamentan los estudios de plantilla, adoptando el enfoque más adecuado para la búsqueda de soluciones. Extraer conclusiones validas de la situación de partida y elaborar propuestas defendibles y aplicables.

1 Introducción ■ Conceptos previos. - Plantilla cualitativa y cuantitativa. - Ocupación y productividad. - Sistemas de cálculo de necesidades. ■ Riesgos y trampas frecuentes de un estudio de dimensionamiento. ■ El dimensionamiento como una guía de la gestión de recursos humanos. 2 Metodología general ■ Determinar el enfoque del proyecto: objetivos, políticas de empresa, ámbito y condicionantes. ■ Desplegar el sistema de dimensionamiento a utilizar: detallado o global. Individual, transversal o de red. ■ Establecer la situación de partida: inventario y distribución/ segmentación de la plantilla; estructura y procesos; puestos y ocupación; indicadores de actividad... ■ Analizar y diagnosticar la situación: estructurar

situaciones; identificar focos de ajuste; determinar “factores correctores” a considerar. ■ Definir y aplicar el sistema de cálculo más adecuado: propuestas y escenarios de mejora; valoración de impactos diferenciando ajustes de productividad y valoración de impactos por cambios organizativos. ■ Preparar y “vender” la solución.

Referencia operación: procedimientos de trabajo, contenidos de las tareas de los puestos. ■ Referencia de estándares exigibles: requerimientos por descomposición de la ejecución; mediciones. ■ Método de cálculo: estimativo. ■

CASO PRÁCTICO 2: Estudio de desajustes internos 3 Aplicaciones de entre plantilla y actividad dimensionamiento ■ Tipo de análisis: global a nivel de plantillas de centros tipo ■ Aprendizaje práctico de la y responsabilidades principales aplicación de la metodología, de los puestos a través de la realización de ■ Ámbito: red de centros casos prácticos, representativos periféricos (territoriales; de proyectos habituales de agencias, …). dimensionamiento. ■ Referencia operación: tipología de operaciones; estructura de CASO PRÁCTICO 1: puestos tipo; aportación valor Estudio de un área para la gestión, comercial/ de servicios centrales relacional, técnica y operativa. ■ Tipo de análisis: individual, a ■ Referencia de estándares nivel detallado de las tareas y exigibles: mejores prácticas ocupación de los puestos. internas; ajustes conforme ■ Ámbito: área de servicios características de los centros centrales. tipo y de su entorno. ■ Método de cálculo: paramétrico.

Puntos fuertes Desarrollo del aprendizaje a partir de la resolución de casos. Práctica guiada centrada en el análisis de la situación y en la formulación de soluciones. ■ Despliegue de la metodología, conforme a supuestos muy habituales de los proyectos de dimensionamiento. ■ ■

2 DÍAS 1.180 €

Barcelona 20 - 21 febrero 22 - 23 octubre

Organización, sostenibilidad e innovación

14 horas

Ref. 02B20

Madrid 17 - 18 abril 24 - 25 septiembre

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN Organización, métodos y técnicas

Métodos y técnicas de organización Cómo organizar para alcanzar el éxito

Programa

fDirigido a Técnicos de Organización y otros especialistas dedicados al desarrollo de proyectos de Organización. Jefes, responsables y mandos de Áreas, Departamentos y Unidades en empresas de servicios y organismos públicos. Analistas funcionales. Directores y jefaturas responsables de la “función de organización”.

fObjetivos Proporcionar los métodos y herramientas de análisis adecuados para: Diagnosticar el nivel de realización de los procesos, actividades y tareas desarrolladas. Elaborar y poner en marcha un plan de reorganización que permita la efectiva mejora de los servicios que se prestan a través de la simplificación, mecanización, mejora de la calidad y la disminución de los costes.

- Diagrama de Posición de Aportaciones del análisis Documentos. de tareas. 1 Introducción ■ Soportes de captura y análisis ■ Crítica y elaboración de nuevos ■ La naturaleza de la organización de datos: procedimientos operativos. de las empresas de servicio. - Lista de tareas. ■ Casos prácticos. ■ Condicionantes y restricciones: - Cuadros de Reparto de Tareas. cuestiones de eficacia y 4 La variable cuantitativa: - Análisis ABC de Tareas. eficiencia del medio de la asignación de recursos - Cuadros de Polivalencia. actuación. - Cuadros de Reparto de Costes. ■ Conceptos básicos de medida. ■ Cargas de trabajo y asignación ■ Concepción y utilización: 2 Los procesos como marco de recursos: Esquemas de La concreción de de la organización estimación y medición. propuestas de mejora y ■ La organización orientada ■ Escenario a corto plazo. reasignación de tareas. a proceso vs. funciones. Técnicas aplicables: ■ Casos prácticos. ■ Alinear la organización - Cuadro de Estimación de con la estrategia. Tiempos. 3-2 Análisis de procedimientos ■ Metodología de análisis - Cuadro de Extrapolación de de trabajo de procesos. Datos. ■ Enfoque proceso y perspectiva ■ Explotación del modelo - Cuadro de Reparto de Tareasfuncional. para la mejora. Objetivo. ■ Determinación de los objetivos ■ Casos prácticos. a conseguir. ■ Escenarios a medio y largo ■

3 La variable cualitativa: análisis de tareas y procedimientos

Metodología de análisis de procesos y procedimientos de trabajo. ■ Técnicas de Análisis: - Diagrama de flujo de Trabajo. ■

3-1 Análisis de actividades y tareas

plazo: Cuadro de Ahorros Potenciales. 5 Diagnóstico integral y articulación de propuesta

Puntos fuertes Una formación amplia, teórica y práctica, de las metodologías, técnicas y herramientas básicas que deben dominar para llevar a cabo la realización de proyectos de cambio organizativo. ■ Una capacidad práctica para actuar eficazmente como organizador profesional. ■

3 DÍAS 20 horas

1.590 €

Barcelona 7 - 9 marzo 17 - 19 septiembre

Organización, sostenibilidad e innovación

Ref. 02B05

Madrid 25 - 27 enero 23 - 25 marzo 14 - 16 noviembre

ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN 3A

Organización, métodos y técnicas

Construir una organización por procesos Sistema de gestión por procesos

Programa

fDirigido a Responsables y técnicos de organización. Jefes de servicio y responsables de unidades o de proyectos.

fObjetivos Identificar los diferentes procesos de la empresa y sus interacciones. Implantar la estructura de gestión, definir los objetivos y los cuadros de mando asociados. Dominar los fundamentos del Sistema de Gestión por Procesos. Conocer herramientas y metodología para organizarse en torno a procesos, desde el punto de vista operativo y de gestión. Aprender a realizar un diagnóstico sobre la implantación y funcionamiento de un sistema de gestión por procesos. Dotar de herramientas que permitan mantener y desarrollar el proceso de mejora continua y reingeniería.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 02B19

1.170 €

Metodología de los Siete Pasos en la gestión de procesos. ■ Definir los roles del responsable o “propietario” de procesos, en el marco de la dirección: - Responsables. - Autoridad. - Parcelas de poder. ■

1 De la estrategia a la nueva organización ■ Organización al servicio de la estrategia. ■ Por funciones, divisiones, matricial. ■ Ventajas e inconvenientes. 2 La organización matricial: Por procesos ■ El modelo EFQM y la gestión por procesos. El despliegue de la estrategia. ■ El mapa de procesos: procesos de estratégicos, de negocio y soporte. ■ Priorización de los procesos clave.

3 Construir los objetivos y trasladarlos al nivel de procesos ■ De la estrategia a los objetivos globales. ■ De los objetivos globales a los objetivos por proceso. ■ Vigilancia de la coherencia del conjunto.

4 Poner en marcha los cuadros de mando ■ Seguimiento por proceso. ■ Seguimiento global. 5 Dirigir la organización para el éxito ■ Organizar las reuniones de dirección al nivel de los procesos y el reporting. ■ Organizar las reuniones de dirección del conjunto y conectando con los objetivos globales. ■ Capitalizar los éxitos y corregir desviaciones. ■ Organizar el retorno de experiencias.

Puntos fuertes Formación operativa que permite alimentar la reflexión sobre el caso personal de cada participante. La formación se apoya en un ejemplo concreto de puesta en marcha de un sistema de organización por procesos. ■ Intercambio de experiencias para favorecer la comprensión de diferentes contextos. ■ ■

Madrid 26 - 27 marzo 4 - 5 junio 15 - 16 octubre

Barcelona 6 - 7 febrero 14 - 15 mayo 19 - 20 noviembre

Mejora y reingeniería de procesos Claves para la reingeniería de los procesos de una organización

Programa

fDirigido a

Organización, sostenibilidad e innovación

Responsables o gestores de procesos, directores o técnicos de calidad u organización que estén involucrados o implicados en modelos o sistemas de procesos y que deseen asegurar una mayor capacidad de respuesta, calidad, productividad y rendimientos de los procesos.

fObjetivos Aplicar un enfoque metodológico para identificar los procesos clave de la Organización y aumentar el rendimiento. Dirigir un itinerario de reingeniería integrando a procesos y unidades organizativas afectadas, haciendo comprender los conceptos de mejora continua y gestión de la calidad total. Identificar los indicadores de gestión para evaluar el rendimiento de los procesos.

2 DÍAS 64

14 horas

Ref. 02B15

1.190 €

Todos los programas [ Cegos en todo el mundo ]

1 Diagnóstico y definición de los procesos ■ Procesos en una organización: Conceptualización y Tipologías ■ Análisis externo: Clientes, expectativas, percepciones, ■ Análisis interno: Cultura de calidad de la organización, expectativas del cliente interno, respuestas. ■ Análisis organizacional: Identificar los procesos y unidades organizativas clave

de la organización, construyendo 3 Rediseño de procesos el Mapa de Procesos. ■ Reingeniería (creación ■ Definir el perímetro de trabajo y rediseño) de procesos. y organizando las fase del Representación del proceso itinerario de mejora. considerando clientes y proveedores del proceso crítico. 2 Selección de procesos ■ AMFE de Procesos. Metodología: claves y críticos clave del análisis. ■ Criterios para la selección ■ Puesta en Marcha: Implantar de procesos clave : el proceso rediseñado - Impacto en el cliente. en la organización. - Impacto en resultados. ■ Evaluar el rendimiento - Potencial de mejora y de éxito. de los procesos. ■ Selección de procesos por aplicación de criterios.

Puntos fuertes Consultor formador con experiencia práctica y participación activa en proyectos de igualdad. Desarrollar una metodología contrastada en otras Organizaciones para la identificación de procesos críticos y su rediseño. ■ Aplicación de herramientas de análisis y e identificación de aspectos de mejora y cambio en los procesos. ■ Marco para el intercambio de experiencias que ilustren los principales conceptos, ejemplos y métodos utilizados. ■ ■

Madrid 27 - 28 febrero 8 - 9 octubre

Barcelona 23 - 24 abril 5 - 6 noviembre

de formación pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN Calidad, sostenibilidad y RSC

La excelencia sostenible: Modelo EFQM 2010 Claves para enfocar la sostenibilidad y la excelencia según el modelo EFQM 2010

Programa

fDirigido a

Responsables o mandos directivos de organizaciones que ya hayan trabajado con el modelo EFQM y deseen conocer las implicaciones de la nueva versión del Modelo EFQM 2010 sobre su organización.

fObjetivos Conocer el origen de EFQM, y de los modelos de evaluación de la excelencia. Conocer el Modelo EFQM v. 2010 y cómo se interpreta, principales diferencias, modificaciones y novedades. Conocer y aprender a aplicar los nuevos criterios de evaluación y puntuación. Conocer los distintos premios y reconocimientos existentes basados en el Modelo EFQM así como sus impulsores oficiales en Europa y en España. Adquirir una visión integradora y coherente para la implantación del Modelo EFQM en la organización.

2 DÍAS 14 horas

1.190 €

Ref. 30A06

■

1 Introducción a la excelencia en la gestión ■ Excelencia empresarial: Concepto, contextualización y antecedentes. ■ Un modelo para evaluar la excelencia en la gestión. ■ Introducción al Modelo de excelencia EFQM: Principios y conceptos fundamentales de la excelencia.

Presentación general del Modelo EFQM v. 2010.

2 Antecedentes del nuevo modelo EFQM v. 2010 ■ Impulsores clave del cambio. ■ Principios del nuevo Modelo.

■ ■

La nueva matriz REDER. La nueva ponderación de los criterios y su implicación sobre las claves que sustenten la sostenibilidad de una organización..

3 Cambios clave del modelo EFQM v. 2010 ■ Los 8 nuevos conceptos fundamentales. ■ Los 9 criterios del Modelo: Cambios en los Agentes y en los Resultados.

Puntos fuertes Formación eminentemente útil dado el reciente cambio del modelo y las derivadas que supone para las organizaciones que ya trabajan con él. ■ Consultor formador Licenciatario Oficial del Modelo EFQM. Con experiencia práctica y participación activa en proyectos EFQM. ■ Marco para el intercambio de experiencias de buenas prácticas – del formador y de los asistentes ■

Madrid 20 - 21 marzo 1 - 2 octubre

Barcelona 3 - 4 mayo 26 - 27 noviembre

PRL: Construyendo una organización saludable Programa

Directores, directivos, técnicos de Recursos Humanos o de Prevención de Riesgos Laborales interesados en impulsar una empresa saludable

fObjetivos Contextualizar las ventajas que las políticas de promoción de la salud tienen para cualquier organización. Conocer el Plan de Acción Mundial de la Salud de los Trabajadores 2008-2017 de la OMS. Comprender los beneficios de un entorno de trabajo saludable y que facilite la conciliación de la vida laboral y familiar. Impacto en políticas de Responsabilidad Social Corporativa.

1 La prevención de riesgos laborales ■ La PRL: Conceptualización y contexto. ■ Marco legislativo general en PRL. ■ Mapa de Procesos tipo de un Modelo de Gestión de PRL. ■ La norma OHSAS 18001: Visión práctica para la gestión de la PRL.

■ Iniciativas institucionales 2 La empresa saludable que impulsan la creación ■ El concepto de Empresa de Empresas saludables Saludable. (Organización Mundial de la ■ La empresa saludable como Salud, Instituto Europeo de opción estratégica. Salud y Bienestar social, etc...) ■ Condiciones que deben reunirse para la consideración 3 Contribución de las de Empresa Saludable. empresas saludables ■ Desarrollo de un autodiagnóstico a la responsabilidad social de posicionamiento. corporativa ■ Desarrollo de un Plan de Acción ■ Responsabilidad Social para establecer la estrategia de Corporativa: Conceptualización empresa saludable. y contexto. ■ Buenas prácticas y ejemplos ■ La RSC y la promoción de empresas saludables. de la Salud.

Puntos fuertes Contenido novedoso al considerar el concepto de Empresa Saludable. Identificar de manera sencilla y práctica estrategias para la definición y consolidación de una Empresa Saludable. ■ Posibilidad de realizar un Diagnóstico de Empresa Saludable mediante cumplimentación un cuestionario a través de nuestra plataforma web http://orienta.estudiosdeployment.es, obteniendo automáticamente una con los principales Puntos Fuertes y Carencias en cuanto a la Cultura saludable de su organización. ■ ■

2 DÍAS 14 horas

1.170 €

Ref. 30A18

Madrid 13 - 14 febrero 19 - 20 noviembre

Barcelona 26 - 27 marzo 22 - 23 octubre

fDirigido a

Organización, sostenibilidad e innovación

Enfoques y claves para posicionarse como una organización saludable

ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN 3B

Calidad, sostenibilidad y RSC

RSC: Dirección, gestión y comunicación de la responsabilidad social corporativa Elaboración, despliegue y comunicación de estrategias sostenibles

Programa

fDirigido a

Directores, directivos, técnicos, responsables o gestores implicados que deseen definir una estrategia de RSC, de su despliegue y de su transparencia y comunicación.

fObjetivos Contextualizar y conceptualizar la RSC y sus derivadas. Dar a conocer la importancia de las estrategias que a nivel internacional europeo y estatal, se promueven en el ámbito de la RSC. Proporcionar los conocimientos y metodología que faciliten la elaboración de Planes Directores de RSC, La implantación de un Sistema de Gestión Socialmente Responsable y la elaboración de una Memoria de Sostenibilidad.

Determinación de canales para el diálogo: - Recogida de necesidades y expectativas. - Sondeo del nivel de satisfacción con iniciativas RSC. ■ Análisis de materialidad socialmente responsable. ■ Adopción de compromisos y actuaciones socialmente responsables. ■ Establecimiento de Objetivos de Mejora. ■ Establecimiento de indicadores de rendimiento o despliegue de un Plan Director de RSC. ■

1 Introducción a la RSC ■ Antecedentes, conceptos, contexto de la RSC. ■ Barreras a la RSC. ■ Ventajas y derivadas. ■ La Triple cuenta de resultados. 2 Ambitos de gestión relacionados con la RSC ■ Planificación Estratégica. ■ Buen Gobierno Corporativo. ■ Gestión Medioambiental. ■ Planes de Comunicación, Difusión y Publicación. ■ Gestión de los Recursos Humanos. ■ Gestión de la Prevención de Riesgos y Salud Laboral ■ Acción Social. ■ Gestión de Calidad. ■ Diseño y Desarrollo de productos o servicios socialmente responsables. ■ Inversión Socialmente Responsable. Marketing Social. 3 Ejes de trabajo para la elaboración de un plan director de RSC ■ Grupos de Interés. Conceptos y tipología. ■ Identificación de grupos de interés relevantes para la organización según su naturaleza.

4 Desarrollo e implantación de un sistema de gestión de RSC (según SGE21) ■ Alta Dirección. ■ Clientes. ■ Proveedores. ■ Personas que integran la organización. ■ Entorno social. ■ Entorno ambiental. ■ Inversores. ■ Competencia. ■ Administraciones Públicas. 5 Las memorias de sostenibilidad o RSC ■ Memoria de RSC y su contribución a las estrategias de RSC.

La iniciativa Global Reporting Initiative (GRI) como impulsora de memorias de RSC. ■ Contenidos básicos de la Memoria de RSC bajo enfoque GRI (ilustración de los distintos enfoques de gestión con ejemplos de memorias de otras entidades). ■ Pasos para la elaboración de la Memoria. ■ Niveles de verificación de acuerdo a GRI. ■ Profundización en los indicadores y enfoques de gestión de GRI. - Dimensión económica (indicadores EC). - Dimensión social (indicadores LA, HR, SO, PR). - Dimensión ambiental (indicadores EN). - Suplementos específicos de sectores. ■ Consejos prácticos en la elaboración de Memorias de RSC. ■ Análisis de ejemplos de Memorias de RSC. ■

6 Principales iniciativas y entidades implicadas en la RSC ■ A nivel mundial. ■ A nivel europeo. ■ A nivel estatal.

Puntos fuertes Enfoque global, secuencial y práctico en el camino hacia un posicionamiento socialmente responsable para cualquier organización: desde el establecimiento de un Plan Director, hasta su despliegue y la comunicación del rendimiento. ■ Formadores con experiencia práctica y participación activa en proyectos relacionados con la RSC.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 01A21

1.590 €

Madrid 7 - 9 marzo 3 - 5 octubre

Barcelona 21 - 23 mayo 21 - 23 noviembre

Organización, sostenibilidad e innovación

■

Todosabierta, los programas formación [ Formación in-company ode a medida ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN Calidad, sostenibilidad y RSC

Garantizar la eficiencia y reducción de consumos en la organización desde la gestión ambiental Claves para la adopción de un enfoque práctico de desempeño ambiental orientado al ahorro en los consumos

Programa

fDirigido a

Curso dirigido a mandos intermedios, responsables y técnicos en medio ambiente que deseen poseer una visión global de la gestión ambiental así como profundizar en buenas prácticas e iniciativas para la reducción de consumos y mejora de la eficiencia ambiental.

fObjetivos Dar a conocer una metodología y principios básicos para la implantación y consolidación de un Sistema de Gestión Ambiental. Proporcionar ideas sobre cómo mejorar la eficiencia ambiental desde el prisma de minimización de consumos (energía, agua, etc.). Dar a conocer ejemplos de diversas organización pioneras y referentes en materia ambiental.

2 DÍAS 14 horas

1.190 €

Ref. 30A23

■

Principales referenciales en gestión ambiental ISO 14001 y Reglamento EMAS. Requisitos y diferencias.

1 Introducción a la gestión ambiental ■ Medio Ambiente: 2 La gestión ambiental Contextualización ■ Elementos que articulan de la problemática ambiental. una gestión ambiental ■ Adopción de un compromiso - Mapa de Procesos y tipología ambiental ante la presión legal. de procesos de gestión. ■ Adopción de un compromiso Ambiental. ambiental ante la presión - Estructura Organizativa y de mercado. funciones. ■ Adopción de un compromiso - Recursos para la protección ambiental ante la presión social. Ambiental. ■ Conceptos básicos sobre la gestión ambiental.

Puntos fuertes Componente práctica del curso. Orientación de un enfoque de gestión ambiental orientado a las buenas prácticas y a la eficiencia y reducción de consumo en la organización. ■ Formadores con amplia experiencia práctica y participación activa en proyectos relacionados con la gestión ambiental. ■ ■

Madrid 20 - 21 marzo 22 - 23 octubre

- Cuadro de Mando de la Gestión Ambiental: Indicadores. 3 Aplicación de buenas prácticas ambientales ■ Oportunidades de mejora en la gestión de residuos. ■ Oportunidades de mejora en el consumo eléctrico. La eficiencia energética. ■ Oportunidades de mejora en el consumo de agua. ■ Buenas prácticas ambientales en otros ámbitos de actuación. 4 Taller práctico (Este módulo se intercalará a lo largo de los módulos más teóricos) ■ Exposición de metodología sobre evaluación de aspectos ambientales. ■ Ejercicio de identificación de indicadores en un Sistema de Gestión Ambiental. ■ Análisis de un caso real. ■ Test de conocimiento.

Barcelona 17 - 18 abril 5 - 6 noviembre

Cómo gestionar la energía de forma eficiente Oportunidades de una gestión eficiente de la energía en los edificios

Directores, directivos, técnicos, responsable o gestores ambientales o personas en general implicadas en la gestión energética de su organización y con necesidad de establecer estrategias y actuaciones para auditar y gestionar de manera eficaz el rendimiento energético de edificios.

fObjetivos Proporcionar conceptos, pasos y metodologías para abordar una auditoria energética en una organización de servicios: qué, como, herramientas, interpretación de resultados, etc… Aspectos energéticos que se analizan en un proceso de auditoría energética. Enfoques para establecer medidas de eficiencia en el ahorro energético y planes de ahorro con acciones priorizadas y su nivel de impacto. Conocimiento de los estándares en gestión eficiente de la energía.

2 DÍAS 14 horas

1.180 €

Ref. 30A21

1 Contextualización de la gestión responsable de la energía ■ Energía y Medio Ambiente. ■ Marco Estratégico de Ahorro y Eficiencia Energética en España (EA). ■ Breves referencias a las principales iniciativas en la calificación energética de los edificios: - La certificación energética de edificios según Real Decreto 47/2007. - El sistema de clasificación de edificios sostenibles LEED.

2 Los principales factores de consumo en un edificio ■ Iluminación. ■ Envolvente térmico. ■ Calefacción y Climatización ■ Equipos ofimáticos y otros equipos. 3 El proceso de una auditoría energética ■ La toma de datos inicial. ■ La toma de datos de campo. ■ Definición de un Plan de Ahorro con acciones priorizadas, valoración de la inversión

necesaria, estimación del ahorro y del tiempo de amortización de la inversión. 4 Los principales referenciales para la adopción de auditoría y enfoques de gestión energética ■ La norma UNE 216501 (2009) Auditorías Energéticas. Requisitos. ■ La norma UNE – EN 16001 (2010). Sistemas de gestión energética. Orientaciones para su uso.

Puntos fuertes Identificar de manera sencilla y práctica estrategias para la definición de un Plan de Ahorro en un edificio. Presentación y análisis de las principales normas en gestión energética. ■ Posibilidad de realizar un Diagnóstico de Cultura Energética mediante cumplimentación un cuestionario a través de nuestra plataforma web http://orienta.estudiosdeployment.es, obteniendo automáticamente una con los principales Puntos Fuertes y Carencias en cuanto a la Cultura energética de su organización. ■ ■

Madrid 21 - 22 mayo 8 - 9 octubre

Barcelona 27 - 28 febrero 26 - 27 noviembre

- Evaluación y calificación de la sostenibilidad de la edificación BREECAM.

Organización, sostenibilidad e innovación

Programa

fDirigido a

ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN 3C

Innovación y creatividad

Innovación en la práctica 6 referencias clave para construir un proceso de innovación operativo

Programa

fDirigido a A los responsables y jefes de proyecto de innovación, los mandos encargados de aplicar y fomentar la innovación. A los jefes de proyecto de desarrollo de nuevos productos/servicios. A los responsables de “I+D+i” , responsables de marketing. A los jefes de producto de marketing, jefes de ventas y directores comerciales.

fObjetivos Poner en marcha un proceso de innovación global. Estructurar la innovación desde el inicio. Apropiarse de las principales herramientas útiles para la práctica de la innovación. Inculcar una cultura de la innovación. Superar con éxito los momentos críticos.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 7058

1.180 €

Identificar las capacidades de innovación de su empresa. ■ Analizar un mercado de forma estratégica. ■ Construir una ventaja competitiva. ■

4 Generar nuevas ideas mediante la creatividad ■ Constituir un grupo de creatividad. ■ Practicar técnicas de creatividad. ■ Explotar la creatividad para innovar.

1 Crear las condiciones de la innovación ■ Poner en marcha y dar vida a un proceso creativo. ■ Estimular las iniciativas de los agentes de la innovación. 3 Situar al cliente en el centro 5 Crear una cartera del proceso de innovación de proyectos innovadores ■ Desarrollar el trabajo en equipo. ■ Aclarar el “verdadero” problema ■ Filtrar las ideas que es necesa■ Impulsar las nuevas habilidades que hay que resolver. rio retener y hacerlas crecer. intelectuales. ■ Profundizar sobre las necesida■ Decidir los proyectos ■ Apoyarse en enfoques abiertos des del cliente expresadas que es preciso lanzar. y ascendentes. en exigencias funcionales. ■ Adaptar los recursos necesarios. 2 Identificar las oportunidades ■ Rodearse de los actores clave tan6 Poner en práctica de innovación to a nivel interno como externo. la innovación ■ Poner en marcha un sistema de ■ Apoyarse en enfoques abiertos ■ Gestionar los tiempos vigilancia multicanal. y ascendentes. con una planificación adaptada. ■ Convivir con las incertidumbres residuales. Puntos fuertes ■ Acompañar a los equipos ■ Los participantes inician un proceso de innovación de su empresa. en los cambios inducidos ■ Enfoque personalizado: Diagnóstico de sus prácticas de innovación. por la innovación. ■ Entrega a los participantes de la obra “Caja de herramientas de la ■ Dar fiabilidad al resultado innovación” redactada por el diseñador de este seminario, y aplicaobtenido. ble directamente de vuelta a la empresa. Madrid 5 - 6 marzo 4 - 5 junio 22 - 23 octubre

Barcelona 13 - 14 febrero 17 - 18 abril 17 - 18 septiembre

Impulsar el cambio: El modelo de transformación Modelo de convivencia de la mejora continua con la innovación de ruptura

Programa

fDirigido a Responsables de unidades de negocio, directores y responsables funcionales. Integrantes de Comités de Dirección. Directores de organización, operaciones, de marketing calidad, I”+”D”+”I.

Organización, sostenibilidad e innovación

fObjetivos Por qué afrontar el reto de liderar los procesos de transformación. Hacer propio un modelo global de enfoque que integre todos los elementos de transformación. Disponer de herramientas para definir una estrategia de cambio y transformación. Saber identificar una estructura “spinoff” de transformación. Definir una estrategia de los recursos humanos que impulse un proceso de cambio emocional. Comprender las claves del pilotaje de actividades para el cambio emocional dentro de la empresa.

2 DÍAS 68

14 horas

Ref. 02B21

1.190 €

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

La comprensión, identificación y diagnóstico de los factores 1 Comprender y gestionar clave de la transformación. los cambios. Modelo de ■ La identificación y Transformación. sistematización de las ■ El concepto de cambio y situaciones que impulsan un transformación, su naturaleza cambio dentro de la empresa. y tipologías. ■ Los valores en juego. ■ Los factores emocionales ■ La estructura humana frente del cambio. al cambio. ■ Casos y ejercicios prácticos. ■ Las estrategias y las tácticas del cambio: el ciclo de Kotter 2 El modelo estratégico de la y la serpiente del cambio gestión de la transformación de Jeanie Daniel Duck. ■

Puntos fuertes Disponer de las herramientas de aplicación en su organización para: - Definir y sistematizar una estructura “spin off” que ayude a transformar su organización. - Visualizar y comunicar los cambios. - Comprender el estado emocional de la organización. ■ El taller aporta las claves de cómo crear las condiciones para que aparezcan las personas que aporten el talento innovador a la organización y formen los equipos para la creación, ejecución y puesta en marcha de los proyectos. ■

Madrid 14 - 15 mayo 24 - 25 septiembre

Barcelona 12 - 13 marzo 3 - 4 diciembre

La puesta en marcha del cambio. ■ El aprendizaje como elemento. ■ Casos y ejercicios prácticos. ■

3 Las herramientas operativas básicas del modelo de transformación ■ Herramientas que ayudan a eliminar las barreras y hacen sólido el cambio. ■ La sistematización de los observatorios internos y externos. ■ La identificación de las barreras y las creencias que impiden el cambio. ■ Casos y ejercicios prácticos. 4 La visión estratégica de los recursos humanos: Gestionar el cambio emocional ■ El desarrollo de un sistema estratégico de transformación en la gestión de los recursos humanos. ■ Definir una estrategia de apoyo a la transformación emocional. ■ Casos y ejercicios prácticos.

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN Innovación y creatividad

Desarrollar el potencial creativo La creatividad personal como clave para desencadenar la innovación organizativa

Programa

fDirigido a A mandos y demás cargos que deseen desarrollar sus habilidades creativas. A todos los actores implicados en un proceso de innovación: jefes de producto, jefes de proyecto, ingenieros y técnicos "I+D", comerciales. A responsables de innovación. A todo persona que desee utilizar su fuerza creativa.

fObjetivos Descubrir y desarrollar las habilidades personales de imaginación y creación. Suprimir trabas que impiden la creatividad. Cambiar de razonamiento para poder innovar. Estimular y practicar la creatividad ya sea solo o en grupo. Establecer un proceso simple y pertinente de creación de ideas. Generar el máximo de ideas en un tiempo reducido. Saber evaluar las ideas que hay que mantener.

5 Crear en grupo: identificar Confrontar las ideas con el las especificidades problema: encontrar soluciones. 1 Desarrollar las habilidades ■ Evaluar las soluciones: clasificar ■ Adquirir las 4 claves para creativas personales y seleccionar. alcanzar el éxito en las ■ Atreverse, desde el inicio, a reuniones de creatividad. ■ Aplicar las soluciones: innovar. presentarse creativamente: para ■ Garantizar un ambiente ello descubrir y vivir 3 técnicas 3 Vivir de forma activa 3 estimulante y facilitador. originales. sesiones de creatividad ■ Adoptar el estilo de animación ■ Realizar un propósito concreto ■ Entrénese en por lo menos 3 de ad hoc. durante la formación para descilas siguientes técnicas: ■ Poner la creatividad al servicio frar el proceso creativo de uno - El “TONI” para ampliar su de un grupo. mismo. visión; - los “3 deseos” para encontrar ■ Superar las inhibiciones y Concretamente: permitirse la imaginación. soluciones innovadoras; Después - la “palabra al azar” para ■ Construir una estrategia personal de creatividad. enfocar el problema bajo otro de la formación ángulo; o ■ Ampliar la percepción y ver las - a “matriz de descubrimiento” ■ Sabrá resolver un problema cosas de forma diferente. “creativamente”. para imaginar nuevos ■ Identificar los recursos propios ■ Podrá participar activamente en productos o procesos. de creatividad. reuniones de creatividad. ■ Adoptar la actitud necesaria 4 Evaluar y seleccionar las ■ Se convertirá en un vector de para ser creativo. ideas para innovar propagación de la creatividad en 2 Dominar el proceso creativo ■ Respetar las 2 fases de la su empresa. “Looping” evaluación: disentir y después ■ Habrá adquirido los principales converger. ■ Calentamiento: fase previa hábitos útiles para la indispensable. ■ Experimentar la técnica creatividad. constructiva del “abogado del ■ Plantear el problema que hay ángel”. que solucionar: percibir y después analizar. ■ Clasificar eficazmente las ideas: - a “corazonada”; ■ Producir ideas: imaginar. - la votación absoluta o la votación ponderada. ■

Puntos fuertes Pedagogía creativa desde el inicio del seminario: utilización de herramientas originales. Entrenamiento intensivo en las técnicas. ■ Simulaciones de situaciones reales propuestas por los participantes. ■ Ejercicios personales frecuentes que ayudan a cambiar los hábitos. ■ Enfoque personalizado: los participantes pueden elaborar su propia planificación creativa personal. ■ Formación operativa animada por consultores implicados regularmente en los procesos creativos. ■ Métodos fácilmente reproducibles de vuelta a la empresa. ■

2 DÍAS 14 horas

1.190 €

Barcelona 10 - 11 mayo 15 - 16 noviembre

Ref. 6249

Madrid 26 - 27 marzo 18 - 19 octubre

Organización, sostenibilidad e innovación

■

Desarrollo personal

n Influir para movilizar

n Ganar confianza y seguridad

n Construir relaciones y cooperaci贸n

漏 Cegos 2012

CONSTRUIR RELACIONES Y COOPERACIÓN INFLUIR PARA MOVILIZAR GANAR CONFiANZA Y SEGURIDAD

Sumario detallado Construir relaciones y cooperación

La excelencia interpersonal ................................. 72 Desarrollar sus habilidades de relación

5 herramientas para establecer relaciones eficaces .............................................. 73 Potenciar sus recursos personales para el éxito profesional

Ganar confianza y seguridad

Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva - Franklin Covey .................................... 77 Make workforce effectiveness your organization signature

Autoconfianza: Origen de eficacia personal y colectiva ........................................................... 79 Ganar autoestima y seguridad

Afirmarse en sus relaciones profesionales con asertividad ................................................... 73

Gestionar su estrés eficazmente .......................... 79 Las claves de la gestión del estrés

Iniciación a la asertividad

Desarrollar su inteligencia emocional .................. 74 Desarrollar sus habilidades de relación personal e interpersonal

Influir para movilizar

Gestión de conflictos en el día a día .................... 74 De la no agresión a la cooperación

Gestionar emociones en situaciones de conflicto ......................................................... 75 Managing emotions within tough situations

Ciclo PNL: Desarrollar su flexibilidad relacional y su impacto personal ........................ 76 Herramientas de la PNL para desarrollar 12 competencias clave

DESARROLLO PERSONAL 4A

Construir relaciones y cooperación

La excelencia interpersonal Desarrollar sus habilidades de relación fDirigido a

fObjetivos

Mandos, managers, jefes de proyecto, responsables de equipo. Todas las personas que necesiten de la cooperación de mandos funcionales sobre los cuales no tienen autoridad. Profesionales que deseen desarrollar su influencia para aumentar su eficacia.

fBeneficios

Influenciar e involucrar a los demás sin hacer uso de la autoridad jerárquica. Mejorar las relaciones transversales, incluyendo a los proveedores y a los clientes. Convertirse en un líder más eficaz. Obtener satisfacción personal mediante relaciones profesionales más cooperativas y productivas.

Influir y movilizar a terceros sin ejercer una autoridad jerárquica. Mejorar las relaciones transversales desde proveedores a clientes internos o externos. Desarrollar un liderazgo aún más eficaz. Ganar en satisfacción personal gracias a relaciones profesionales más productivas. Reforzar su capital de contactos y relaciones.

fA destacar

Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa 2 módulos e-learning de 30’

Formación presencial: 2 días

1 Los 3 pilares de la influencia interpersonal ■ El valor de la influencia en las relaciones sociales. ■ Dotarse de una estrategia de red. ■ Movilizar sus cualidades personales. ■ Desarrollar relaciones eficaces.

Tres pilares de la excelencia interpersonal Definir los 3 pilares de la excelencia interpersonal. Comprender la importancia de tener una estrategia de red. 2 Clarificar su estrategia de comunicación Descubrir el interés de utilizar todos sus recursos personales. Interpersonal Utilizar herramientas para desarrollar relaciones eficaces. ■ Establecer la cartografía de su red. ■ Precisar su nivel de influencia. ■ Definir sus objetivos con precisión. Desarrollo de una estrategia de comunicación 3 Conocerse mejor para comunicarse mejor interpersonal ■ Concienciarse de sus puntos fuertes y de sus puntos a Crear un mapa de su red de contactos clave. mejorar. Adaptar el nivel de influencia en función de las personas. ■ Limitar la acción de sus puntos débiles. Definir objetivos precisos. ■ Actualizar su sistema de valores. ■ Inspirar confianza a sus interlocutores. ■ Valorar la diversidad de las personas.

Conocerse mejor para comunicarse mejor Las 4 actitudes principales de las relaciones interpersonales. Limitar las acciones ineficaces. Ser consciente del rol de los valores para comunicar eficazmente. Aplicar las claves para generar confianza. 3 caminos hacia la buena comunicación Afinar la comunicación no verbal. Comunicarse abiertamente. Los 5 niveles de escucha.

4 Mantener una comunicación fluida y abierta ■ Ajustar su comunicación no verbal. ■ Atreverse a hablar sinceramente para darse a entender.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 8500

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

1.790 €

Madrid 18 - 20 enero 18 - 20 abril 3 - 5 octubre

3 palancas esenciales para crear una colaboración ganadora Utilidad de adoptar una actitud colaborativa. Identificar el margen de cooperación con cada persona. Superar los obstáculos principales a la cooperación.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 15 - 17 febrero 4 - 6 junio 14 - 16 noviembre

Eficacia personal y profesional

5 Favorecer la cooperación ganadora ■ Instaurar relaciones equilibradas. ■ Construir una estrategia de cooperación ganadora. ■ Gestionar el conflicto, la adversidad y el enfrentamiento.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

3 módulos e-learning de 30’

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

DESARROLLO PERSONAL Construir relaciones y cooperación

5 herramientas para establecer relaciones eficaces Potenciar sus recursos personales para el éxito profesional

Programa

fDirigido a

Todos aquellos profesionales que necesiten desarrollar sus capacidades de relación y deseen conocer técnicas y herramientas para aumentar su seguridad personal y su eﬁcacia profesional.

fObjetivos Los participantes obtendrán herramientas, métodos y técnicas para: Crear relaciones de conﬁanza en el entorno profesional. Limitar las reacciones ineﬁcaces en sus interacciones movilizando sus recursos personales. Desarrollar la seguridad en uno mismo construyendo escenarios de éxito.

3 DÍAS 20 horas

1.540 €

Ref. 03E16

“Lo que se de mí: autoconocimiento”; “Lo que me quiero: autoestima”; “Lo que hago por mí: autorrealización”. ■ Incorporar a mi propia imagen la información que me dan los demás (la ventana de Johari). ■ Maleabilidad del autoconcepto: configuraciones. ■ Definir los niveles de autenticidad. ■

1 Mejorar la información para trabajar con los demás: La sincronización con P.N.L. ■ Presupuestos básicos de la Programación Neurolingüística. ■ El poder de la intuición en las relaciones personales: utilizar todas sus capacidades cerebrales para tener éxito. ■ Los niveles neurológicos: “niveles superiores” y “niveles inferiores”.

4 Defender mis derechos sin lesionar los derechos de los demás: La asertividad ■ Los derechos asertivos. ■ Estilos ineficaces de comunicación. ■ La asertividad, expresión de una sana autoestima: saber dar y recibir críticas.

5 Desarrollar técnicas que me predispongan a establecer relaciones eficaces: 3 Expresar las emociones y Gestión de estrés hacer frente a las relaciones 2 Desarrollar el conocimiento de y técnicas de bienestar difíciles con empatía: uno mismo: La autenticidad Posiciones Perceptivas ■ Reconocer los estresores ■ Relacionarme con los demás internos y externos y aprender ■ Reconocer y regular mis propias desde “el ser”, no desde a gestionar el “distrés” emociones. Tomar conciencia “el tener” o “el hacer”, para generado por relaciones de los “juegos” que pueden generar confianza. ineficaces. instaurarse en una relación. ■ Reconocer mis fortalezas y ■ Flexibilidad perceptiva. ■ Practicar técnicas de relajación aprovecharlas y reconocer mis ■ Reconocer los filtros propios física y mental (relajación debilidades para mejorar mis muscular progresiva; y de los demás para desarrollar relaciones. meditación; visualización). la empatía. Madrid 29 febrero - 2 marzo 13 - 15 junio 7 - 9 noviembre

Barcelona 25 - 27 abril 4 - 6 julio 26 - 28 septiembre

Afirmarse en sus relaciones profesionales con asertividad Iniciación a la asertividad

fRequisitos

No se exige ningún requisito para este curso de formación de descubrimiento.

fObjetivos Adecuar nuestro comportamiento al de los demás con una mayor seguridad. Formular peticiones de forma positiva. Hacer una crítica constructiva

1 Identificar nuestro perfil asertivo en el contexto profesional ■ Comprender la forma en que nos comportamos. ■ Identificar los comportamientos ineficaces. ■ Desarrollar la afirmación de uno mismo: reafirmarnos. 2 Comportamientos que perturban: aprender a enfrentarlos ■ Desactivar la agresividad. ■ Actuar frente a la pasividad. ■ Evitar la manipulación.

¿Cómo se desarrolla este curso de formación?

Un aprendizaje basado en la experiencia: en este curso de 4 Saber decir no de forma formación sobre asertividad los asertiva participantes aprovechan las ■ Decir no cuando es necesario. simulaciones para aprender y ■ La actitud correcta para decir no. descubrir nuevas técnicas. ■ Un método pedagógico 5 Plan personal de progreso activo: que se centra en los ■ Diseño de un plan de acción autodiagnósticos, los ejercicios personalizado para implementar y el trabajo de preparación las técnicas aprendidas personal. Se invita a los en la formación. participantes a que indaguen en sus ejemplos profesionales concretos ■

Puntos fuertes ■

2 DÍAS 14 horas

1.190 €

Ref. 7114

La asertividad es muy eficaz por su sencillez y utilidad. Los autodiagnósticos y los talleres prácticos ayudan a los participantes a definir su propio perfil de asertividad y utilizarlo como mecanismo personal con resultados inmediatos.

Madrid 12 - 13 marzo 7 - 8 mayo 15 - 16 octubre

Barcelona 23 - 24 enero 11 - 12 junio 12 - 13 noviembre

Desarrollo personal

Mandos. Responsables de servicios de administración. Profesionales que desee adquirir una iniciación sobre los puntos clave para afirmarse en las relaciones profesionales.

3 Formular una crítica constructiva ■ Preparar la crítica. ■ Explicar siguiendo el método DESC.

Programa

fDirigido a

DESARROLLO PERSONAL 4A

Construir relaciones y cooperación

Desarrollar su Inteligencia Emocional Desarrollar sus habilidades de relación personal e interpersonal

Programa

fDirigido a

Todos los profesionales que quieran desarrollar su inteligencia emocional en términos de mejorar sus relaciones con los demás partiendo de un conocimiento y regulación de las emociones propias.

fObjetivos Aprender a reconocer y regular mis emociones. Aprender a reconocer y regular las emociones de los demás.

fBeneficios Los asistentes incrementarán su “alfabetización emocional”, diferenciando las tipologías emocionales. Serán conscientes de las competencias emocionales que más les interesa desarrollar para lograr una mayor efectividad en su gestión personal y sus relaciones interpersonales.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03E41

1.180 €

■

Desarrollo de la inteligencia emocional a través del trabajo corporal.

1 Introducción a la Inteligencia Emocional 2 Competencias ■ Orígenes y antecedentes intrapersonales de la inteligencia Emocional. ■ Autoconocimiento, percepción, ■ El cociente de éxito. evaluación y expresión de mis ■ La relación entre lo emocional emociones. y lo racional: pensamientos, ■ Autorregulación. emociones y conductas. ■ La automotivación. ■ La “alfabetización” emocional. ■ El proceso emocional básico. ■ Función de las emociones. ■ La tipología emocional. 3 Competencias ■ Las bases neuropsicológicas interpersonales de la inteligencia emocional. ■ La habilidad para reconocer y comprender las emociones de los demás, predecir

su comportamiento y establecer relaciones satisfactorias. ■ Comprender las emociones de los demás y ayudarles a desarrollarse. ■ Habilidades sociales. 4 Plan personal de progreso ■ Diseño de un plan de acción personalizado para desarrollar aquellas competencias emocionales en las que cada participante haya detectado áreas de mejora.

Puntos fuertes Este curso permite la sensibilización y adquirir el conocimiento de lo que engloba el término Inteligencia Emocional ■ Los asistentes aprenderán mecanismos saludables de regulación emocional. ■

Madrid 14 - 15 mayo 29 - 30 octubre

Barcelona 26 - 27 marzo 8 - 9 octubre

Influir para movilizar

Gestión de conflictos en el día a día De la no agresión a la cooperación

Programa

fDirigido a

Todo directivo, mando intermedio o jefe de proyecto que desee solucionar conflictos.

fRequisitos

Es aconsejable haber realizado previamente un curso de formación sobre fundamentos de gestión de personas.

Desarrollo personal

Puntos fuertes ■ ■

2 DÍAS 14 horas

1 Saber diferenciar entre problema, tensión, crisis y conflicto ■ ¿Qué es un conflicto? ■ ¿Debemos evitar siempre los conflictos? ■ ¿Cómo y por qué? ■ Conocer las principales causas y los elementos que desencadenan el conflicto. ■ Comprender la dinámica de los conflictos: - De los problemas de percepción a la ruptura.

Ref. 6198

1.080 €

2 Adoptar comportamientos 3 Acabar con los conflictos adecuados que nos permitan mediante la reglamentación, acabar con los conflictos la mediación o el arbitraje ■ Comprender las estrategias de ■ Aplicar un sistema de los implicados, el concepto mediación: condiciones de éxito de limitación y de poder. y protocolos. ■ Identificar y utilizar el margen ■ Regular y tratar de maniobra que se tiene. las transgresiones. ■ Comprender y utilizar el recurso ■ Utilizar el arbitraje del lenguaje para intervenir en el momento correcto. de forma eficaz. ■ Aplicar nuevas reglas de juego. ■ Abrirse para restablecer ■ Decidir en grupo sin generar la confianza. conflictos. ■ Comprender los juegos psicológicos para evitarlos y no reproducirlos.

Este curso de formación permite centrarse de forma particular en los conflictos entre personas. Este curso se articula en torno a 3 ejes: definición de conflicto y de su dinámica, comportamiento de las personas en una situación de conflicto y métodos de resolución de conflictos.

Madrid 30 - 31 enero 23 - 24 abril 1 - 2 octubre

Barcelona 5 - 6 marzo 18 - 19 junio 19 - 20 noviembre

por la FTFE

DESARROLLO PERSONAL Influir para movilizar

Gestionar emociones en situaciones de conflicto Managing emotions within tough situations fDirigido a

fObjetivos

Todas las personas de la empresa.

fBeneficios

Enriquecer sus relaciones por medio de emociones estimulantes o agradables. Afrontar las emociones desagradables o no deseadas, tanto las propias como las de terceros. Fortalecer su equilibrio emocional. Gestionar correctamente tensiones y conflictos en las relaciones.

Enriquecer la comunicación interpersonal mejorando la colaboración y fortaleciendo su motivación. Desarrollar su comprensión de los demás para comunicarse con mayor eficacia. Encontrar y reconocer los aspectos positivos de uno mismo y de los demás. Prevenir mejor las tensiones y el estrés.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa 3 módulos e-learning de 30’

Formación presencial: 2 días

+ 2 módulos e-learning de 30’

1 Una nueva aproximación a las emociones ■ Comprender la relación entre emociones, estrés, conflicto y confianza en uno mismo. ■ Descubrir el papel del cerebro. ■ Identificar las emociones. ■ Reconocer el papel de las emociones

El impacto de las emociones en el entorno profesional Identificar la importancia de las emociones en la empresa. Identificar las interacciones entre emociones, conflictos y 2 Desarrollar su equilibrio emocional confianza. ■ Desarrollar su conciencia emocional. Desarrollar con eficacia el equilibrio emocional. ■ Vivir las emociones. Resolver situaciones de conflicto sencillas. ■ Gestionar las reacciones emocionales incoherentes. ■ Desarrollar Madrid la confianza en uno mismo. Barcelona

0 DÍAS

00 - 00las mes 00 - 00 la mes Desarrollar su conciencia emocional 3 Emplear emociones para construir confianza 00lahoras ■ Comprender los beneficios de la confianza. Identificar importancia de las emociones en la ■ Pensar en positivo. empresa. Ref. XXX00 Identificar las interacciones entre emociones, conflictos y ■ Respetar al otro y sus emociones. ■ Expresar y compartir sus resentimientos emocionales. confianza. Desarrollar el equilibrio emocional. 4 Resolver las situaciones conflictivas Resolver las situaciones de conflicto. ■ Adquirir una metodología de resolución de conflictos. ■ Saber afrontar los conflictos. ■ Poner en marcha comportamientos que prevengan el Comprender las disfunciones emocionales conflicto. Identificar las reacciones incoherentes. 5 Desarrollar sus habilidades de control Comprender las reacciones incoherentes. ■ Aprender a controlarse Identificar el papel de estas reacciones. ■ Controlar su cólera. Mejorar la eficacia de estas reacciones.

Comprender su cólera y expresarla de modo positivo Identificar y comprender el origen de la cólera. Hacer frente al propio sentimiento de cólera. Hacer frente a la cólera del otro. Dominar sus emociones Identificar los fundamentos del autocontrol. Asimilar las herramientas de gestión de las emociones. Apoyarse en una actitud positiva.

0000 €

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

14 horas

1.490 €

Madrid 26 - 27 marzo 21 - 22 mayo 17 - 18 septiembre 12 - 13 noviembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 5 - 6 marzo 14 - 15 mayo 15 - 16 octubre

Ref. 8520

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Desarrollo personal

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

DESARROLLO PERSONAL 4B

Influir para movilizar

Ciclo de perfeccionamiento PNL

Desarrollar su flexibilidad relacional y su impacto e influencia Herramientas de la PNL para desarrollar 12 competencias clave

Programa

fDirigido a Profesionales cuya eficacia depende en gran medida, de su éxito en el contacto humano y la comunicación. Directivos, relaciones públicas, consultores, negociadores, comerciales, formadores, etc. Todos ellos precisan de técnicas útiles para establecer la comunicación con otros, desarrollar al máximo sus habilidades personales y por lo tanto su eficacia.

fObjetivos Emplear adecuadamente técnicas de comunicación no verbal. Aplicar un lenguaje oportuno para descubrir necesidades, solventar objeciones o resolver conflictos. Utilizar sus recursos personales y los de los demás para hacer frente al cambio y a nuevas situaciones. Adoptar mayor flexibilidad en sus planteamientos para obtener un talante más negociador con el otro. Adiestrarse en una programación mental de objetivos adecuada y eficaz. Desarrollar su habilidad para percibir más, manejar más información y gestionar correctamente las emociones suyas y de sus interlocutores.

fBeneficios El entrenamiento es indispensable para anclar las competencias: cada persona practica con el fin de entrar en un proceso fiable de apropiación. Las herramientas y técnicas están diseñadas para desarrollar competencias y habilidades indispensables para alcanzar la excelencia en la relación interpersonal y aumentar el impacto sobre otros. El consultor formador tiene en cuenta las expectativas de cada participante para facilitar la puesta en marcha. Los formadores son expertos que además cuentan con la experiencia de utilizar estas herramientas en la vida profesional.

Desarrollo personal

2+2+2 DÍAS 76

42 horas

Ref. 03E01

2.290 €

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

6 Aplicaciones prácticas de la PNL y programación de objetivos de mejora MÓDULO 1: 2 DÍAS ■ A la entrevista, la venta MEJORAR LA COMUNICACIÓN y la negociación. Y LA RELACIÓN ■ A las situaciones de conflicto. 1 Introducción ■ A las estrategias de éxito ■ Cómo se originó y evolucionó y el desarrollo personal. el modelo de la PNL. ■ A las reuniones y las sesiones ■ Axiomas básicos de la PNL y sus de formación. implicaciones en las técnicas de comunicación y de cambio. MÓDULO 2: 2 DÍAS ADAPTAR EL LENGUAJE 2 Mejorar la capacidad CON CLIENTES INTERNOS de comunicación a través Y EXTERNOS de las técnicas de P.N.L. ■ Identificar como cada uno 1 Introducción construye y percibe su realidad ■ Revisión del módulo de (el mapa del mundo). introducción y los objetivos ■ Pautas básicas para generar de mejora. un buen clima ■ Cómo lograr mayor sintonía en las interacciones. para argumentar y superar ■ Ampliar la cantidad objeciones. de información percibida conscientemente. 2 Identificar los metaprogramas del cliente 3 Calibrar. Mejorar ■ Los distintos tipos de la información disponible metaprogramas. en las interacciones ■ Conocer los propios filtros ■ Entrenarse en la calibración: perceptivos y de procesamiento. la observación fina sin ■ Identificar y sincronizar interpretación. metaprogramas en una ■ Cómo los movimientos de los conversación. ojos nos indican los tipos de datos que utilizamos. 3 Conocer mejor el modelo ■ Calibración visual (no verbal), del mundo del otro auditiva (paravarbal) ■ Recopilar la información y kinestésica. pertinente gracias al ■ Calibración del sistema metamodelo. de representación ■ Cómo hacer las buenas por los predicados verbales. preguntas. ■ Discriminar las creencias 4 Sincronizar y liderar. y criterios del cliente. Establecer sintonía ■ Distinguir las relaciones con el interlocutor causa-efecto y las equivalencias ■ La técnica mágica: complejas. la sincronización verbal, no verbal y paraverbal. 4 Los medios de influir ■ Los distintos tipos de con integridad. sincronización: directa, cruzada, Tratamiento de objeciones total y parcial. ■ Utilizar las formas ■ Influir positivamente de comunicación indirecta: en las personas el “Milton-modelo”. con las que nos relacionamos. ■ Reencuadrar creencias ■ Hacer evolucionar el estado limitadoras del cliente. de ánimo de los interlocutores. ■ Usar la metáfora para ablandar objeciones. 5 Utilizar mejor el cerebro ■ Guiar el proceso mental ■ Potenciar el uso de ambos y emocional mediante el uso hemisferios cerebrales. de anclas. ■ Conocer y manejar las imágenes mentales para sacar partido 5 Programarse para triunfar a nuestro propio potencial. en las interacciones ■ Cómo conseguir mayor compenetración.

■

Aprovechar mejor los propios recursos.

6 Plan personal de progreso MÓDULO 3: 2 DÍAS POTENCIAR LOS RECURSOS PERSONALES 1 Introducción ■ Revisión de otros módulos y los objetivos de mejora. ■ Tomar consciencia de las propias capacidades y aprender a superar limitaciones. 2 Desarrollar el autoconocimiento y la autoestima ■ Entender la capacidad del cerebro para la mejora personal. ■ Tomar consciencia de la relación mente-cuerpo y sus implicaciones en el día a día. ■ Identificar como cada uno construye y percibe su autoconcepto. ■ Analizar las propias creencias y los valores personales. ■ Usar metáforas y visualizaciones para el propio entendimiento. 3 Saber automotivarse y conservar el autocontrol en todo tipo de situaciones ■ Saber generar en uno mismo un estado de motivación. ■ Cómo asociarse y disociarse con las imágenes y las experiencias. ■ Emplear las submodalidades. ■ Aprovechar los mejores recursos personales: el autoanclaje. ■ Gestionar las creencias limitadoras y los miedos. 4 Superar antipatías y “bestias negras” ■ Distinguir situaciones y personas conflictivas. ■ Utilizar la disociación y el autoanclaje para los estados emocionales ineficaces. ■ Desarrollar la empatía: posiciones perceptivas. 5 Cómo marcarse objetivos personales y conseguirlos ■ Programarse objetivos. Niveles de cambio. ■ Descubrir la intención positiva de los frenos al cambio. Ecología de los cambios. ■ Utilizar las imágenes mentales para favorecer el cambio. 6 Plan personal de progreso

Madrid

Barcelona

1ª convocatoria

2ª convocatoria

1ª convocatoria

Barcelona 2ª convocatoria

26 - 27 marzo 16 - 17 abril 28 - 29 mayo

1 - 2 octubre 7 - 8 noviembre 11 - 12 diciembre

30 - 31 enero 27 - 28 febrero 20 - 21 marzo

7 - 8 mayo 4 - 5 junio 9 - 10 julio

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

DESARROLLO PERSONAL Ganar confianza y seguridad

Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva Make workforce effectiveness your organization signature

Programa

■

Hábito 1: Ser Proactivo® Utilice todos sus recursos ■ Céntrese en los elementos de que dispone. ■ Asuma sus decisiones diariamente. ■ Tome iniciativas. ■ Transforme los problemas en oportunidades. Hábito 2: Comenzar con un Fin en Mente® Tenga claro cuál es su misión y sus objetivos prioritarios. ■ Tenga clara su contribución específica como persona. ■ Evalúe sus resultados. ■ Céntrese en su valor añadido como directivo.

Planifique eficazmente su tiempo como directivo.

Hábito 4: Pensar en Soluciones Mutuamente Beneficiosas: Ganar-Ganar® Fomente el compromiso de sus colaboradores. ■ Piense en su relación como directivo en términos de beneficios mutuos y colaboración. ■ Cree un ambiente de confianza y lealtad en el seno de su equipo. ■ Llegue a acuerdos de mutuo beneficio (ganar - ganar) con sus colaboradores.

Hábito 5: Buscar Primero Entender y Luego ser Entendido® Cree un ambiente de confianza en el seno de su equipo. Hábito 3: ■ Aprenda a escuchar a sus Poner Primero lo Primero® colaboradores para que se Aumente la productividad sientan comprometidos. de su trabajo. ■ Tómese su tiempo para ■ Aprenda a no trabajar en estado escuchar y comprender de ansiedad. los problemas. ■ Domine las herramientas ■ Responda con alternativas para alcanzar sus objetivos constructivas a sus y para disciplinarse. colaboradores.

Hábito 6: Sinergizar® Encuentre soluciones innovadoras en equipo. ■ Coseche los frutos de un verdadero trabajo en equipo gracias al respeto mutuo y teniendo en cuenta las distintas opiniones de los demás y valorando las diferencias. ■ Resuelva los conflictos procurando nuevas alternativas plenamente satisfactorias para todas las partes. Hábito 7: Afilar la Sierra® Descubra todos los potenciales de sus colaboradores. ■ Descubra los múltiples recursos que tiene Vd. y sus colaboradores. ■ Ayude a sus colaboradores a descubrir su potencial. ■ Sepa identificar las actividades susceptibles de aumentar sus habilidades para obtener mejores resultados en términos de calidad.

Puntos fuertes Esta formación es exclusiva de Tea-Cegos. Una formación funcional y de alto impacto. Alterna la teoría con la práctica. A través de ejercicios personalizados y simulaciones se desarrolla y fortalece el aprendizaje de nuevas prácticas y conductas. ■ Un kit pedagógico completo. Incluye un manual de formación y la posibilidad de realizar, previo al seminario, una evaluación completa feed-back 360º. ■ El libro de referencia. Una formación adaptada del libro de gestión empresarial más vendido en el mundo (16 millones de ejemplares) «Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva» de Stephen R. Covey (Ediciones Paidós Ibérica) que se entrega a cada uno de los participantes para su reflexión personal tras la formación. ■ Este programa puede ser impartido en abierto o en modalidad in-company, en particular como seminario de cohesión de equipos. ■ ■

1.850 €

Madrid 23 - 25 mayo 4 - 6 julio 3 - 5 octubre 28 - 30 noviembre

Barcelona 25 - 27 enero 7 - 9 marzo

Barcelona 9 - 11 mayo 17 - 19 septiembre 7- 9 noviembre

Contrato de los 7 Hábitos

(3 meses)

Benchmark de los 7 Hábitos

(7 semanas)

Taller Maximizador

(6-8 meses)

Para obtener el informe de un Benchmark (Perfil 360º), el cual es opcional, recomendamos que nos haga llegar su inscripción por lo menos un mes antes de la fecha de inicio del seminario.

Desarrollo personal

20 horas

Ref. 20A01

Madrid 15 - 17 febrero 14 - 16 marzo 18 - 20 abril

3 DÍAS

Soluciones de formación SOLU CIONES Abierta, in-company o a medida En cualquier lugar del mundo, para las empresas que invierten en personas … Formación abierta o in-company (e-Learning, presencial o blended), servicios de consultoría y selección, Cegos responde a sus exigencias de incremento de competitividad ofreciendo a sus equipos soluciones innovadoras, sencillas, concretas, eficaces… y de rápida aplicación.

Presencial e-Learning Mixta

Formación abierta interempresas

Formación in-company o a medida

Escuela de Coaching Ejecutivo

FranklinCovey®

Proyectos internacionales

Global Learning by Cegos®

e-Learning Solutions by Cegos®

Consultoría especializada

Selección y pruebas

Desarrollo personal

Para información sobre programas, consultas, experiencias prácticas, asesoramiento de proyectos, tutorías, presupuestos y mucho más. Visítenos en www.tea-cegos.es o llámenos al:

902 88 88 03 [ Formación presencial | blended | e-Learning ]

DESARROLLO PERSONAL Ganar confianza y seguridad

Autoconfianza: Origen de eficacia personal y colectiva Ganar autoestima y seguridad

Programa

fDirigido a

Mandos o directivos que deseen desarrollar o reforzar la confianza en sí mismos para mejorar su eficiencia personal.

fRequisitos No se exige ningún requisito para este curso de formación. Los resultados son muy convincentes puesto que son las propias personas las que eligen o aceptan participar en este curso de formación, en el que la implicación personal es un elemento clave del éxito.

fObjetivos Comprender y practicar los mecanismos de la estima de uno mismo. Aumentar la confianza en uno mismo. Reforzar nuestro potencial. Favorecer, como consecuencia, el desarrollo de la autoestima de terceros.

2 DÍAS 14 horas

1.170 €

Ref. 5691

Fortalecer su sentimiento de seguridad. ■ Aumentar su conciencia personal. ■ Descubrir su identidad esencial ■

1 Entender de los mecanismos de la autoestima ■ Definir los conceptos: autoestima y confianza en uno mismo. ■ Estudiar el estado en el que nos encontramos. ■ Cultivar el proceso de crecimiento individual 2 Reforzar los pilares de la autoestima ■ Implicarse en la relación con uno mismo. ■ Desarrollar una posición justa con relación a los demás.

3 Estimarse para desarrollarse y ganar confianza ■ Reconocer su importancia y su unicidad. ■ Vivir en armonía con sus motivaciones más profundas y sus valores. ■ Actuar en función de sus objetivos y de su proyecto de vida.

4 Desarrollar la estima de uno mismo y la de los demás ■ La de sus colaboradores. ■ Crear un clima de confianza en las relaciones profesionales.

Puntos fuertes Un curso de formación con resultados de inmediata aplicación: la implicación personal conlleva resultados tangibles y visibles para la empresa. ■ Un método pedagógico hecho a medida: la utilización del autodiagnóstico y de varios cuestionarios permite concretar el progreso que cada uno tiene que realizar. ■

Madrid 12 - 13 marzo 8 - 9 octubre

Barcelona 14 - 15 mayo 3 - 4 diciembre

Gestionar su estrés de forma eficaz Las claves de la gestión del estrés

fObjetivos Gestionar con eficacia el estrés para siempre. Comprender los mecanismos del estrés. Aplicar métodos o reflejos para afrontar las presiones profesionales. Desarrollar una estrategia propia de gestión del estrés. Mejorar el control de las emociones en las situaciones estresantes. Activar los recursos propios. Recuperarse con rapidez

2 DÍAS 14 horas

1.190 €

Ref. 2204

1 Evaluar la forma personal de reaccionar ante el estrés ■ Conocer los elementos que le generan estrés y las señales de alerta. ■ Diagnosticar sus niveles de estrés. ■ Responder a sus necesidades para reducir el estrés. ■ Comprender sus reacciones en función de su personalidad. 2 Aprender a relajarse intelectual, física y emocionalmente

3 Abandonar la pasividad y actuar de manera pro-activa ■ “Aprender a decir no” cuando sea necesario. ■ Las “posiciones de percepción” para tomar distancias. ■ Las “transacciones positivas” para evitar el conflicto.

4 Fortalecer la confianza en uno mismo ■ Las “licencias”, para desarrollarse. ■ Recomponerse para fortalecer la imagen positiva de uno mismo. ■ Los “valores”, para ser coherente. 5 Definir y poner en marcha una estrategia personal para tener éxito ■ Definir un plan de vida propio. ■ Afinar el método personal “anti-estrés”.

Puntos fuertes Los módulos “Cuatro elementos clave para desarrollar la autoestima” y “ Defina y gestione sus prioridades” le permiten profundizar en los conceptos de autoestima y en los temas vistos en la formación presencial. ■ Una inversión a largo plazo para que usted aplique sus propias soluciones con una voluntad de eficacia sostenible. ■ Implicación: el participante consigue dominar y gestionar su estrés y las tensiones del ambiente que lo rodea. ■

Madrid 30 - 31 enero 28 - 29 mayo 22 - 23 octubre

Barcelona 16 - 17 abril 26 - 27 noviembre

Profesionales que se enfrentan a presiones y que desean gestionar el estrés mediante métodos prácticos aplicables al día a día profesional. Personas con responsabilidad directa en el despliegue de los elementos estratégicos de la organización: visión, objetivos estratégicos, cuadro de mando.

La “relajación” como forma de distensión. ■ El “dominio de las emociones”. ■ Las etapas de “duelo” ante los cambios. ■ Las “señales de reconocimiento“ para recomponerse. ■

Desarrollo personal

Programa

fDirigido a

Eficacia profesional

n Argumentar, negociar y convencer

n Comunicar con efectividad

n Organizarse y ganar tiempo

ÂŠ Cegos 2012

ORGANIZARSE Y GANAR TIEMPO ARGUMENTAR, NEGOCIAR Y CONVENCER COMUNICAR CON EFECTIVIDAD

Sumario detallado Organizarse y ganar tiempo

Comunicar con efectividad

Tomar decisiones ................................................ 82

Reforzar el impacto de sus presentaciones ........ 88

Decidir para actuar

Dominar el arte de hablar en público

Gestionar el tiempo ............................................. 83

Presentaciones eficaces ..................................... 89

Utilice todo su potencial

Las claves para hablar en público con éxito

5 elecciones para alcanzar una productividad extraordinaria - FranklinCovey ............................ 84

Perfeccionar sus presentaciones y hablar en público .............................................. 89

Gestión del tiempo y prioridades para aumentar la efectividad y productividad

Cómo estructurar su exposición, superar los miedos y asegurar el éxito de su discurso

Ganar tiempo y organizarse con Outlook ............ 85

Comunicar con facilidad en situaciones difíciles ............................................................... 90

Método para optimizar su organización personal

Adaptarse a las nuevas tecnologías .................... 85

El poder de las palabras

Comprender su funcionamiento para ganar confianza y autonomía

Técnicas de comunicación y expresión escrita ..... 91

Reuniones eficaces ............................................. 86

El protocolo en la empresa ................................. 91

Técnicas y herramientas de efectividadl

«Saber estar», «saber hacer» en los contactos sociales

Argumentar, negociar y convencer

Redactar con facilidad y eficacia

Argumentar para convencer ............................... 86 Estrategias y tácticas de argumentación

Técnicas de negociación .................................... 87 Herramientas y métodos para negociar de forma eficaz

Taller de negociación con herramientas de PNL .................................... 87 Herramientas prácticas de la programación neurolingüística

EFICACIA PROFESIONAL 5A

Organizarse y ganar tiempo

Tomar decisiones Decidir para actuar

Programa

fDirigido a

Mandos medios de cualquier área. Responsables de actividades concretas.

fObjetivos Descubrir la esencia de los mecanismos de toma de decisiones. Entender los distintos métodos posibles y su posición en el entorno profesional. Entrenarse en la puesta en práctica de esos métodos, constatando sus ventajas y sus inconvenientes. Establecer un plan personal de mejora.

fBeneficios Trabajar con los elementos-clave conscientes y subconscientes del proceso de toma de decisiones.

2 DÍAS 14 horas

1.180 €

2 La postura personal ante la toma de decisiones Q Valores individuales y valores de empresa. 3 ¿Sobre qué decidir? La naturaleza del problema Q La formulación del asunto. Q La matriz de pagos. 4 Introducción a la teoría de juegos Q ¿Racionalidad o intuición? Q ¿Los juegos de suma nula? Q ¿La solución estable?

Madrid 13 - 14 febrero 11 - 12 junio 19 - 20 noviembre

9 Los métodos de trabajo Q Las 5 M. Q El principio de Paretto. Q La tormenta de ideas. Q “Ladrillo sobre ladrillo”.

6 Los indicadores que deben tenerse en cuenta Q ¿El entorno de decisión?

10 Gestionar la decisión Q El método de los 8 criterios. Q ¿La hoja de papel? Q ¿Los problemas potenciales?

7 La metodología de decisión Q ¿Solo o en grupo? Q ¿Los 5 modos de decidir? Q ¿La decisión urgente? Q ¿Trucos para decidir solo?

11 Conclusiones, plan de acción y ﬁn del seminario

8 La decisión en grupo Q 3 modos de decidir en grupo. Q Las actitudes que favorecen una toma de decisión en grupo. Q Las condiciones de eﬁcacia de una decisión en grupo.

Barcelona 16 - 17 abril 1 - 2 octubre

Eficacia profesional

Ref. 03E31

1 La toma de decisiones. Aspectos generales Q El riesgo y la incertidumbre. Q La irreversibilidad. Q Las consecuencias.

5 El manejo de la información Q ¿Cuánta? Q ¿Cuál? Q ¿Procedente de dónde? ¿De quién?

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

EFICACIA PROFESIONAL Organizarse y ganar tiempo

Gestionar el tiempo Utilice todo su potencial fDirigido a

fObjetivos

Personas que tengan margen para organizar su propia agenda. Mandos y cargos con responsabilidad funcional o jerárquica.

fBeneficios

Controlar su tiempo en lugar de permitir que su tiempo le controle. Trabajar con comodidad y eficiencia. Gestionar su carrera sin sacrificar su vida privada. Colaborar con otras personas que tienen una percepción diferente del tiempo (trabajos distintos, países, edades, formación académica, etc).

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Controlar su tiempo y disponer de una estrategia para organizarlo. Ganar eficiencia en el trabajo y una mejor calidad de vida fuera de él. Disfrutar de mayor comodidad, serenidad y reducción de estrés. Encontrar un equilibrio satisfactorio entre la vida profesional y personal.

Programa 1 módulo e-learning de 30’

Tratar las causas de la pérdida de tiempo Identificar los consumidores de tiempo. Tratar los consumidores de tiempo generados por terceros. Tratar los consumidores de tiempo generados por la organización. Tratar los consumidores de tiempo ligados a las nuevas tecnologías. Eliminar tareas consumidoras de tiempo.

Formación presencial: 2 días

1 Ser el estratega de su tiempo Q Escoger el momento adecuado para aumentar su eficiencia. Q Tener en cuenta las variables del tiempo para escoger el momento adecuado. Q Los beneficios ocultos de la no gestión del tiempo. 2 Ser proactivo para ir a lo esencial y tratar lo prioritario Q Concentrarse en lo esencial, tratar las prioridades y clasificar las urgencias. Q Optimizar la relación entre esfuerzo y efecto para aumentar la eficiencia. Q Pasar del modo reactivo y agitado a un modo proactivo y sereno. Q Hiperactividad en un entorno profesional de intensa actividad. Q Buscar el equilibrio entre vida personal y profesional. 3 Ser eficiente en un entorno profesional multicultural y nómada Q Cuatro herramientas para encontrar su forma propia de gestionar el tiempo. Q Colaborar con personas que tienen distinta percepción del tiempo. Q Respetar la multiculturalidad: comprender y adaptarse a la concepción del tiempo de terceros sin renunciar a la propia. Q Asumir las diferencias generacionales. Q Trabajo eficiente en modo asíncrono.

4 módulos e-learning de 30’ Ser el estratega de su tiempo Evitar los peligros de la actividad cronológica. Escoger los momentos adecuados para actuar. Optimizar las variables del tiempo. Focalizar en lo esencial para tratar prioridades Diferenciar entre importante, prioritario y urgente. Armonizar esferas vitales y roles. Clarificar las prioridades de su función. Utilizar el método de los coeficientes multiplicadores. Aprovechar las diferentes percepciones del tiempo Aumentar la eficiencia con distintas percepciones del tiempo. Colaborar con otras percepciones culturales del tiempo. Eficiencia del trabajo a distancia. 3 claves de eficiencia en un entorno acelerado Desarrollar los 3 talentos: - La Distancia: dar un paso atrás. - La Coherencia: mantener la calma. - La Relevancia: elegir la acción adecuada con menor riesgo.

4 Organizarse y anticiparse con las técnicas y herramientas de comunicación e información Q Reconocer los peligros de las reacciones inmediatas para evitarlas. Q Métodos para organizarse en un entorno veloz.

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

14 horas

1.390 €

Madrid 3 - 4 mayo 1 - 2 octubre 10 - 11 diciembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 13 - 14 febrero 9 - 10 julio 12 - 13 noviembre

Ref. 8521

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Eficacia profesional

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

EFICACIA PROFESIONAL 5A

Organizarse y ganar tiempo

5 elecciones para alcanzar una productividad extraordinaria Gestión del tiempo y prioridades para aumentar la efectividad y productividad

Programa

fDirigido a

Todas las personas que deseen mejorar su efectividad y productividad profesional y personal.

fObjetivos Conocer el método para incrementar su habilidad para alcanzar nuevas cotas de efectividad. Orientar la actividad, el tiempo y la energía a los objetivos más importantes para aumentar la productividad personal. Aumentar la capacidad para tomar decisiones y planificar el corto, medio y largo plazo, alineando sus tareas con sus objetivos y metas más importantes. Sentir la satisfacción personal del trabajo bien hecho y el deber cumplido.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 20A03

1.295 €

1 ACTUAR EN LO IMPORTANTE No reaccionar ante lo urgente Q Podemos elegir la multitud de opciones de cómo gastar el tiempo y la energía. Los participantes del curso aprenderán a empezar cada día con "la mentalidad de importancia" y aprenderán a identificar y eliminar las actividades que los distraen de conseguir los objetivos más importantes de sus organizaciones. 2 IR A POR LO EXTRAORDINARIO No conformarse con lo corriente Q La definición clara de sus aspiraciones y de los resultados deseados en su función profesional y su Madrid 9 -10 febrero 12 - 13 abril 28 - 29 junio 13 - 14 diciembre

vida personal proporciona la 4 GESTIONAR LA TECNOLOGÍA orientación y la motivación Que no te gestione ella necesaria para el logro de Q Gestionar el correo electrónico, resultados extraordinarios. las tareas, la planificación, los Los participantes definen los compromisos y las notas, son resultados extraordinarios por procesos que apoyan el logro su contribución que les ayudará de los resultados importantes y a concentrar sus esfuerzos para son esenciales para mantener medir el día a día las decisiones. la capacidad de concentrarse. Los participantes aprenderán las 3 PLANIFICAR LAS GRANDES reglas para maximizar la utilidad ROCAS de herramientas como Microsoft No ordenar las pequeñas Outlook y construir un sistema piedras fiable de información personal. Q La planificación para identificar sistemáticamente "los resultados 5 ALIMENTAR SU ENERGÍA más importantes", crea un No quemarse modelo de atención y de éxito. Q De forma permanente y Los participantes aprenderán consistente, la renovación de el proceso para la creación de uno mismo asegura la energía planes semanales y diarios durante todo el día para para producir resultados concentrarse en las actividades extraordinarios. importantes. Los participantes crearán un plan que encenderá su energía mental, física, emocional y espiritual.

Barcelona 8 - 9 marzo 7 - 8 junio 18 - 19 octubre

El proceso de las 5 elecciones para alcanzar una productividad extraordinaria, incrementa de forma medible la productividad de las personas, de los equipos y de las organizaciones. Los participantes harán elecciones de mayor impacto respecto a la forma en que invierten su tiempo, su atención y su energía.

APAGANDO FUEGOS

Eficacia profesional

PRODUCTIVIDAD EXTRAORDINARIA

por la FTFE

EFICACIA PROFESIONAL Organizarse y ganar tiempo

Ganar tiempo y organizarse con Outlook Optimizar su organización personal para ganar efectividad

Programa

fDirigido a

Toda persona que desee sacar provecho de Outlook para optimizar la gestión de su tiempo.

fRequisitos

Conocer las funciones básicas de Outlook.

fObjetivos Definir su modo de organización personal. Dominar las funciones avanzadas de Outlook. Adaptar Outlook a su modo de organización.

2 DÍAS 14 horas

1.090 €

Ref. 03E40

Jerarquizar y clasificar Q Seguir sus tareas y gestionar los elementos de Outlook. sus prioridades. 1 Definir su modo Q Organizar sus carpetas Q Definir los vencimientos de organización personal. personales. y activar las alarmas. Q Clarificar sus roles profesionales. Q Filtrar y clasificar Q Adjuntar un correo a una cita, Q Traducir sus roles en objetivos automáticamente: las reglas. o a una tarea. y actividades. Q Utilizar la agenda para planificar 3 Adaptar Outlook a su Q Poner en marcha un sistema de sus actividades esporádicas organización personal. organización integrado o periódicas. Q Ordenar sus roles profesionales: y coherente. Q Organizar reuniones: definir un criterio común la agenda de grupo. 2 Dominar las funciones para organizar sus carpetas, Q Gestionar sus contactos avanzadas de Outlook. sus citas y sus tareas. y las listas de distribución. Q Personalizar su entorno Q Poner a punto reglas de trabajo. para procesar un volumen importante de correos. Q Incorporar las 10 leyes Puntos fuertes del tiempo dentro de Outlook: Q Formación concreta y práctica: las herramientas y métodos - Estimar el tiempo necesario propuestos son operativos y simples de utilizar. para realizar una actividad y Q Formación adaptada a las necesidades de cada uno: cada planificarla; participante dispone de un ordenador equipado con Outlook y pone - Bloquear fechas en función en práctica su propio sistema de organización. de sus ritmos y de los de su Q Formación directamente aplicable: los participantes pueden acudir empresa; con su portátil y configurar Outlook en función de sus necesidades. - Evaluar el tiempo de Q Pedagogía activa y participativa: los trabajos se realizan preparación; individualmente y se comparten reflexiones en grupo. - Asignar un orden de prioridad a sus tareas… Madrid Barcelona 12 - 13 marzo 4 - 5 junio 22 - 23 octubre 10 - 11 diciembre Q

Adaptarse a las nuevas tecnologías Comprender su funcionamiento para ganar confianza y autonomía

Toda persona que debe utilizar diariamente herramientas informáticas, que no es experta en este campo y desea adquirir soltura.

fObjetivos Estar cómodo con las nuevas tecnologías, ganar confianza. Conocer las posibilidades que nos brindan las tecnologías para facilitar nuestro trabajo. Adquirir buenas prácticas para evitar problemas técnicos y saber analizar un problema de funcionamiento y encontrar una solución.

1 Desmitificar las nuevas tecnologías Q Utilizar el lenguaje adecuado. Q Clarificar el vocabulario. Q Ganar confianza. 2 Internet: la red de redes Q Origen y situación actual. Q Qué servicios ofrece. Q ¿Cómo encontrar lo que busco? Q Transferencia de grandes ficheros. 3 El correo electrónico Q Posibilidades. Q Razones para preferir el correo electrónico y razones en contra. Q Guía de estilo de utilización. 4 La telefonía móvil Q Tipos de banda. Q El roaming o itinerancia.

2 DÍAS 14 horas

1.080 €

Ref. 03E39

Madrid 20 - 21 febrero 21 - 22 mayo 10 - 11 septiembre

Monitores y proyectores de imagen. Q Tabletas gráficas. Q Reproductores multimedia. Q

5 Agendas electrónicas y PDA Q ¿Qué nos permiten hacer? Q Sincronización y conectividad con el PC. Q Sistemas de navegación con GPS. Q Otros programas de aplicación interesantes.

8 Soportes electrónicos de almacenamiento Q CD-Rom, DVD, Blu-ray. Q Discos duros. Q Llaves USB, tarjetas de memoria.

6 Cámaras digitales (fotografía y video) Q Características: resolución, tamaño, precio. Q Tipos de cámaras digitales. Q Conectividad con el ordenador y periféricos. Q Tratamiento de las imágenes. 7 Dispositivos periféricos Q Bolígrafo digital, pizarra digital. Q Impresoras multifunción y escáneres.

9 Adoptar un enfoque preventivo Q Respetar procedimientos y normas de la empresa. Q Adquirir las buenas prácticas para proteger el ordenador de programas o servicios maliciosos. Q Llaves USB, tarjetas de memoria. Q Actuar frente a un problema técnico.

Barcelona 23 - 24 abril 2 - 3 julio 29 - 30 octubre

Eficacia profesional

Posibilidades de los terminales móviles. Q Bluetooth y sus aplicaciones. Q

Programa

fDirigido a

EFICACIA PROFESIONAL 5A

Organizarse y ganar tiempo

Reuniones eficaces Métodos y herramientas para preparar y conducir una reunión con eficacia

Programa

fDirigido a

Toda persona que deba conducir una reunión o un grupo de trabajo o participar en ellos..

fRequisitos

No se exige ningún requisito para este curso de formación.

fObjetivos Preparar las reuniones con eficacia. Dirigir con soltura todo tipo de reuniones: de información, de decisión, de proyecto, de resolución de problemas, de intercambio de experiencias... Lograr la participación activa de los miembros del grupo. las condiciones detiempo éxito de modo A Crear Organizarse y ganar que el plan de acción sea concreto y que la reunión consiga resultados.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 264

1.090 €

Orden del día y duración de cada Q Hacer el resumen y cerrar punto. la reunión. 1 Diagnosticar su forma Q Preparar los contenidos. 4 Dirigir la reunión de llevar una reunión Q Crear las condiciones reafirmando el liderazgo Q Definir el marco para el éxito: Q Desarrollar las capacidades de la delegación. - Invitar con antelación de escucha. Q Conocer los diferentes objetivos a los participantes. Q Asegurar la implicación de la delegación. - Organizar la logística apropiada. de los participantes. Q Conocer los retos y las reglas 3 Dirigir la reunión Q Facilitar el intercambio de la delegación. en cada etapa: garantía y la generación de ideas. Q Tener claro el enfoque personal de credibilidad Q Apoyarse en la dinámica que damos a la hora de delegar. de grupo para avanzar Q Cuidar la introducción: 2 Preparar las reuniones: hacia el objetivo. -Recordar los objetivos, elemento clave del éxito el contexto y el orden del día. Q Tratar con tacto las objeciones y Q Definir con precisión el objetivo los recelos de los participantes. Q Avanzar hacia el objetivo que se espera alcanzar al final y procurar que se llegue Q Ganar en soltura para hacer de la reunión. a conclusiones intermedias. frente a “participantes difíciles". Q Lista de convocados. 5 Hacer el seguimiento “post reunión”, para validar resultados Puntos fuertes Q Precisar cuáles fueron Q El método pedagógico activo y el número limitado de participantes los puntos clave de la reunión permiten que el alumno adquiera una preparación intensiva para y los compromisos conducir y dirigir reuniones efectivas. Todos reciben consejos persode cada participante. nalizados y enriquecen su práctica de conducción de reuniones. Q Procurar que se difundan rápidamente las decisiones Madrid Barcelona que se han tomado. 21 - 22 mayo 27 - 28 febrero Q Organizar la comunicación y/o 8 - 9 octubre 9 - 10 julio la aplicación de las decisiones 17 - 18 diciembre 7 - 8 noviembre que se han tomado. Q

Argumentar, negociar y convencer

Argumentar para convencer Tácticas y estrategias de argumentación

Programa

fDirigido a

Toda persona que necesite exponer ideas y proyectos a sus jefes, compañeros, colaboradores y socios externos.

fRequisitos

No se exige ningún requisito para este curso de formación.

fObjetivos

1 Elaborar la estrategia de argumentación Q Identificar las características de la argumentación. Q Descubrir y tener en cuenta las variables para una argumentación. Q Comprender la psicología de los interlocutores. Q Preparar la argumentación.

Defender un punto de vista sin entrar en una polémica. Anticipar las preguntas con trampa o engaño. Conseguir una estrategia eficaz de argumentación.

Eficacia profesional

3 Influir con integridad Q Reconocer al interlocutor. Q Definir un marco común de comunicación. Q Elegir las palabras justas para un discurso contundente.

4 Argumentar en la negociación Q Elegir la actitud apropiada para el contexto. Q Desarrollar su capacidad de escuchar. Q Identificar los mecanismos de manipulación. Q Elegir el método apropiado de rebatir.

Puntos fuertes Q Q

2 DÍAS 14 horas

2 Dominar las tácticas de la argumentación Q Elegir los tipos de argumentos apropiados. Q Evaluar la fuerza y la debilidad de los argumentos. Q Prever las objeciones.

Ref. 1826

1.170 €

Aprendizaje intensivo de la argumentación: alternancia entre ejercicios individuales y en subgrupo. Simulación: las presentaciones, negociaciones y tratamiento de objeciones se graban en vídeo y se analizan en grupo.

Madrid 5 - 6 marzo 2 - 3 julio 1 - 2 octubre 3 - 4 diciembre

Barcelona 6 - 7 febrero 21 - 22 mayo 10 - 11 diciembre

por la FTFE

EFICACIA PROFESIONAL Argumentar, negociar y convencer

Técnicas de negociación Herramientas y métodos para negociar de forma eficaz

Programa

fDirigido a Cualquier profesional que tenga que desarrollar cualquier tipo de negociación (interna o externa a la empresa) dentro de sus cometidos profesionales. Requisitos iniciales. No está dirigido a negociadores expertos ni comerciales.

fObjetivos Conocer sus puntos fuertes y débiles como negociador. Conocer cómo preparar, conducir y cerrar una negociación. Identiﬁcar estrategias, tácticas y técnicas de negociación. Promover estrategias positivas para solucionar posibles conﬂictos.

2 DÍAS 14 horas

1.180 €

Ref. 03E02

Saber conducirse y adaptar su estilo a los distintos momentos de la negociación.

1 El universo de la negociación 3 Comunicar con éxito Q Qué, cómo, dónde y cuándo en la negociación negociamos. Q Autoridad, acuerdo y negociación. Q Introducción a las técnicas no verbales de programación 2 Los estilos de negociación neurolingüística. Q Conocerse a sí mismo como Q Comunicación directa negociador: identiﬁque e indirecta en la expresión sus puntos fuertes y débiles. de propuestas. Q Identiﬁcar el estilo Q La escucha y su valor de negociación de la otra parte. estratégico en la negociación.

Puntos fuertes Situar la negociación en su contexto: autoridad y consenso. Conocer los puntos fuertes y débiles del estilo propio de negociación y de la otra parte. Q Saber utilizar la comunicación no verbal en la negociación. Q Saber utilizar la formulación de preguntas y la escucha activa. Q Saber identiﬁcar estrategias y tácticas propias y del otro negociador. Q Saber neutralizar tácticas de la otra parte negociadora. Q Saber preparar, desarrollar y cerrar la negociación. Q Saber determinar objetivos y plan de concesiones. Q Q

Madrid 27 -28 febrero 7 - 8 mayo 18 - 19 junio

Madrid 22 - 23 octubre 17 - 18 diciembre

Barcelona 23 - 24 enero 23 - 24 abril 17 - 18 septiembre 10 - 11 diciembre

4 Promover estrategias positivas Q Presentación y análisis de distintas estrategias. Q ¿Manipulación o transparencia? Q Ser creativo en la búsqueda de soluciones. Q Identificar nuestra estrategias de éxito en la negociación. 5 Las técnicas de negociación Q Identificación de tácticas de negociación. Q Estrategias ante las tácticas. Q Uso de técnicas para su neutralización. 6 Las fases de la negociación Q Cómo prepararse a la negociación: análisis de la otra parte: características, intereses, antecedentes. Determinar los objetivos y el plan de concesiones. Q Conducir la negociación: - Las cuestiones de la forma. - Adoptar una actitud flexible y creativa. Q El remate de la negociación: - Formalización del acuerdo y seguimiento.

Taller de negociación con herramientas PNL Herramientas prácticas de la programación neurolingüística

Profesionales que deseen mejorar sus habilidades de negociación.

fRequisitos

Experiencia previa en negociación general o negociación comercial.

fObjetivos Desarrollar relaciones de confianza para optimizar los resultados. Practicar la observación y el control de la comunicación no verbal y paraverbal para obtener la máxima información y colaboración. Saber activar estados anímicos que predispongan para el éxito, usando el potencial del cerebro. Mejorar el rendimiento de las entrevistas y reuniones de negociación.

Detectar objeciones y desviaciones de la realidad.

5 Influir con respeto en los interlocutores para conseguir un cierre más favorable Q Saber llevar a la otra parte negociadora al estado de ánimo más adecuado para optimizar los resultados de la negociación. 6 Plan de aplicación de las técnicas de PNL Q Elaborar un plan de acción personal que permita aplicar las técnicas practicadas en el taller de forma inmediata.

Puntos fuertes Q

1 DÍA 7 horas

750 €

Ref. 03E08

Las prácticas del curso permiten comprobar la efectividad de las técnicas de P.N.L. propuestas, pudiendo ser utilizadas desde el día siguiente de la formación y mejorar los resultados de las negociaciones.

Madrid 16 enero 29 marzo 28 mayo 11 septiembre 12 noviembre

Barcelona 13 febrero 26 marzo 7 mayo 15 octubre 10 diciembre

Eficacia profesional

3 Desarrollar y gestionar las distintas formas 1 Preparar la negociación de comunicación: verbal, programándose para el éxito no verbal y paraverbal Q La importancia del prejuicio Q Detectar los propios puntos y del diálogo interno. fuertes en la forma Q La visualización como elemento de comunicar. generador de futuro. Q Perfeccionar la comunicación mediante todos los canales 2 Mejorar la capacidad posibles para adaptarse de comunicación ampliando y entender mejor a la otra parte la cantidad de información sin renunciar a los propios percibida conscientemente intereses. Q Saber “leer” en el interlocutor sus estados de ánimo 4 Favorecer la sintonía e intenciones. para argumentar mejor, Q Practicar la observación detectar “faroles” y salvar con todos los sentidos. objeciones. . Q Generar un clima de receptividad y confianza.

Programa

fDirigido a

EFICACIA PROFESIONAL 5C

Comunicar con efectividad

Reforzar el impacto de sus presentaciones Dominar el arte de hablar en público fDirigido a

fObjetivos

Profesionales que deseen aumentar el impacto de su comunicación y de sus presentaciones.

fBeneficios

Impactar en las presentaciones en público. Estructurar un mensaje sintético y contundente. Armonizar el discurso, los comportamientos y la imagen de la empresa. Ser innovador a la hora de elegir los apoyos.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Aumentar sus recursos como comunicador. Ganar en autenticidad y manifestar su estilo natural. Dar en el blanco. Afirmar su liderazgo. Perder el miedo escénico.

Programa 3 módulos e-learning de 30’

Identificar su estilo de comunicación Ser consciente de los distintos estilos de comunicación. Comprender las diferencias y similitudes. Identificar su estilo dominante. Desarrollar su flexibilidad en función de la situación. Adaptar su mensaje con éxito Identificar las situaciones en las que es necesario hablar en público. Ampliar la perspectiva para discernir su audiencia, los intereses y el contexto. Adaptar el mensaje para situaciones diferentes.

Formación presencial: 2 días

1 Ponerse en escena y fortalecer su talento como orador Q Hacerse escuchar y entender. Q Ocupar el espacio con el dominio del cuerpo. Q Movilizar la energía y armonizar los desplazamientos por la escena. Q Aumentar la creatividad mediante la improvisación. 2 Conseguir el objetivo de comunicación y destacar como presentador Q Definir su estrategia como comunicador y analizar la situación. Q Identificar a su público para adaptar el lenguaje. Q Identificar y cualificar las expectativas del público. Q Decidir el tiempo de preparación de la intervención. Q Mantenerse sereno y seguro para una comunicación efectiva.

Adoptar la expresión corporal correcta Descubrir las bases de la sinergología. Identificar si una persona está cerrada o abierta. Tratar lo no dicho y las inexactitudes. Descifrar los signos del público para ajustar la comunicación.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

14 horas

Ref. 8522

5 módulos e-learning

1.490 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 30 - 31 enero 12 - 13 marzo 16 - 17 abril 24 - 25 septiembre 26 - 27 noviembre

2 módulos e-learning de 30’ Cómo dar respuesta a las preguntas difíciles Manejar situaciones en las que hablar trae complicaciones. Ser asertivo sin ser agresivo. Escoger la técnica adecuada de reformulación. Responder a las preguntas. Desarrollar reflejos para responder. Dominar la comunicación en entornos virtuales Identificar las nuevas herramientas de comunicación con entornos virtuales. Adoptar las buenas prácticas para evitar caer en las trampas. Aprender las limitaciones y los riesgos inherentes a las tecnologías de la comunicación.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 20 - 21 febrero 26 - 27 marzo 21 - 22 mayo 5 - 6 noviembre

Eficacia profesional

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Todos los programas [ Cegos en todo el mundo ]

de formación pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

EFICACIA PROFESIONAL Comunicar con efectividad

Presentaciones eficaces Técnicas básicas para hablar en público con éxito

Programa

fDirigido a

Perfiles técnicos y profesionales que deseen ganar soltura y expresarse de forma clara ante su público.

fObjetivos Presentar y estructurar sus ideas en función de los objetivos que desea alcanzar. Ganar claridad a la hora de presentar en público Mantener un intercambio con soltura.

1 Asegurar el éxito de su presentación Q Superar el miedo escénico. Q Confiar en uno mismo para ocupar todo el espacio. Q Armonizar: - Voz - Gestos - Postura - Mirada. Q Jugar con los silencios.

2 Presentar claramente sus ideas: Q Organizar su reflexión. Q Definir su objetivo para mantener una dirección. Q Estructurar su mensaje. Q Realizar una exposición clara y eficaz. 3 Establecer un diálogo auténtico Q Comprender las claves de la comunicación. Q Utilizar y aprovechar los recursos del grupo. Q Suscitar y controlar la participación del público.

Como hacer llegar sus ideas: - Escuchar - Reformular - Preguntar.

4 Hacer del público su aliado Q Ser consciente del grupo. Q Mantener su interés con o sin soportes. Q Saber reaccionar durante los intercambios con la improvisación. Q Saber cerrar.

Puntos fuertes Sabrá cómo afirmarse durante sus presentaciones trabajando la voz, la dicción y la mirada. Intensidad de la formación: exposiciones, debates, grabación video de presentaciones. Q Formación personalizada: cada intervención del participante conlleva un análisis y un balance personalizado. Q Manual de autoformación para facilitar la formación continua después de la sesión. Q Q

2 DÍAS 14 horas

1.180 €

Ref. 1266

Madrid 12 - 13 marzo 18 - 19 junio 5 - 6 noviembre

Barcelona 20 - 21 febrero 28 - 29 mayo 26- 27 noviembre

Perfeccionar sus presentaciones y hablar en público Cómo estructurar su exposición, superar los miedos y asegurar el éxito de su intervención

fObjetivos Superar el miedo escénico. Emplear las técnicas y herramientas de la comunicación. Aprender a improvisar a la hora de intervenir en público. Expresar las ideas con claridad. Estructurar una exposición, un discurso o cualquier otra intervención en público. Saber administrar el tiempo adecuadamente.

proyectar con la imagen percibida por los demás. 1 Conocer su propia capacidad Q Trabajar su estilo de de comunicación comunicación para potenciar lo Q Dominar y controlar el miedo mejor de su personalidad. escénico: cómo evitarlo y sacarle partido. 3 Prepararse para hablar en público Q Conocer sus cualidades y sus defectos como orador Q Desinhibirse y rebajar la tensión con la grabación en video. ante una presentación. Q Utilizar el feed-back de terceros Q Trabajar su voz, sus gestos, para obtener ideas de mejora. su mirada, su respiración, el silencio. 2 Nuestra imagen: Q Hacer aflorar su carisma y dejar cómo aprovecharla hablar a sus emociones. Q Aprovechar sus puntos fuertes 4 Estructurar claramente para desarrollar su confianza su intervención y su autenticidad. Q Adecuar la imagen que desea Q Identificar las características

Puntos fuertes Formación personalizada: cada uno tiene un diagnóstico y recibe sus videos como testimonio de su desarrollo y de sus puntos fuertes. Q Formación intensiva, individual y colectiva: Descubrimiento de los activos del participante y la mejora gradual de sus habilidades. Q

3 DÍAS 20 horas

1.570 €

Ref. 268 © Cegos 2012

Madrid 15 - 17 febrero 9 - 11 mayo 3 - 5 octubre

y las expectativas de su público para adaptar su mensaje. Q Analizar con objetividad el contexto en el que intervenimos. Q Organizar las ideas. 5 Utilizar las técnicas de presentación Q Administrar los tiempos. Q Elegir y dominar los soportes visuales más adecuados para su intervención. Q Apoyarse en un guión o en anotaciones. Q Cómo improvisar para recuperarse de un imprevisto. 6 Reforzar sus habilidades de escucha y de adaptación Q Descifrar el mensaje real de su interlocutor. Q Practicar las preguntas y la reformulación para una comunicación constructiva. Q Encontrar la actitud, el tono y las palabras que facilitan el intercambio.

Barcelona 25 - 27 enero 18 - 20 abril 26 - 28 septiembre

Eficacia profesional

Profesionales que necesiten realizar presentaciones o hablar en público con regularidad. Personas con cierta experiencia que deseen reforzar sus habilidades como orador o recuperar las prácticas para tener éxito en sus intervenciones.

Programa

fDirigido a

EFICACIA PROFESIONAL 5C

Comunicar con efectividad

Comunicar con facilidad en situaciones difíciles El poder de las palabras C

Programa

fDirigido a

Mandos, responsables de equipos, ingenieros y jefes de proyecto.

fRequisitos Tener responsabilidad sobre la gestión de un equipo.

fObjetivos Pasar de un lenguaje reactivo a una lenguaje proactivo Reforzar la escucha activa. Mejorar su relación con las personas de su equipo. Formular una petición de forma eficaz Afirmarse sin agresividad.

1 Tratar situaciones en las que resulta difícil comunicarse Q Identificar y analizar las situaciones difíciles. Q Visualizar y ampliar su margen de maniobra. 2 El poder del lenguaje, el lenguaje del poder Q Comprender lo que dicen y no dicen las palabras. Q Evaluar el peso y el significado oculto de las palabras. Q Entrenarse en el lenguaje proactivo.

3 Ser capaz de comprender lo que me dicen Q Adoptar la actitud de escucha adecuada. Q Elegir la técnica correcta de reformulación. Q Saber responder a las preguntas. Q Desarrollar un sentido de la oportunidad. 4 Adoptar comportamientos eficaces Q Identificar el significado de los mensajes no verbales. Q Identificar sus estilos de comunicación.

Puntos fuertes Formación personalizada: Ejercicios filmados y analizados para que cada persona salga con un plan de acción concreto. Q Explicación de cada aporte metodológico con un estudio de caso y entrenamiento distintas situaciones difíciles. Q Intercambio de experiencias y análisis personal de las dificultades de cada uno con un autodiagnóstico para descubrir su estilo de comunicación dominante Q

2 DÍAS 14 horas

1.090 €

5 Precisión de las palabras y actitud adecuada Q Dar una orden y formular una petición. Q Saber decir no. Q Hacer una crítica, expresar una queja. Q Mantener la tranquilidad frente a las objeciones. Q Hablar y mantener el interés. 6 Apaciguar y gestionar una situación difícil Q Evitar los rodeos y los eufemismos que encubren la realidad. Q Identificar los peligros y la manipulación. Q Anticipar las objeciones.

Barcelona 25 - 26 junio 3 - 4 diciembre

Eficacia profesional

Ref. 2208

Madrid 6 - 7 febrero 15 - 16 octubre

Controlar sus emociones, ganar confianza y serenidad. Q Asertividad: afirmarse sin agresividad. Q

por la FTFE

EFICACIA PROFESIONAL Comunicar con efectividad

Técnicas de comunicación y expresión escrita Redactar con facilidad y eficacia

Programa

fDirigido a

Responsables de gestión y técnicos que quieran ser más eficaces y tener una soltura mayor en la concepción, redacción y presentación de documentos.

fRequisitos

Experiencia en la concepción y redacción de documentos profesionales.

fObjetivos Redactar con mayor facilidad. Escribir en función de metas y contextos identificados. Redactar memorandos y actas eficaces.

3 Conseguir que los documentos sean atractivos 1 Ganar tiempo en la redacción Q Suscitar el deseo de lectura Q Escribir: ¿para quién, cuándo, a través de los títulos. para decir qué? Q Guiar la lectura mediante Q Preparar el documento para la introducción, la conclusión facilitar su redacción. y el resumen. Q Descubrir las 4 etapas de un Q Dominar los principios de la documento escrito: el enfoque composición de un documento. CODE. 4 Señalar lo que es útil 2 Estructurar el pensamiento Q Combinar información Q Construir los párrafos. y convicción en los documentos Q Articular las ideas con palabras escritos. útiles. Q Qué contenido, qué estilo y qué Q Diseñar un plan global y un plan presentación son adecuados detallado. para impactar en los siguientes soportes:

- La carta, el acta y la toma de notas. - La nota informativa y el escrito de un procedimiento. - El informe y el memorándum. - El correo electrónico. - Los distintos tipos de documentos escritos aportados por los participantes.

Puntos fuertes Uso del ordenador para mejorar la composición formal de los documentos escritos. Dominio de reglas específicas en el uso del correo electrónico. Q Adquisición de métodos para tomar notas. Q Q

2 DÍAS 14 horas

1.080 €

Ref. 1267

Madrid 16 - 17 abril 4 - 5 junio 19 - 20 noviembre

Barcelona 27 - 28 febrero 14 - 15 mayo 22 - 23 octubre

El protocolo en la empresa “Saber estar”, “saber hacer” en los contactos sociales

fObjetivos Saber las reglas de protocolo empresarial y oﬁcial. Mejorar la imagen de la empresa a través de la correcta organización de actos y del saber estar y hacer de sus empleados.

2 DÍAS 14 horas

1.190 €

Ref. 07D22

Madrid 20 - 21 febrero 21 - 22 mayo 2 - 3 julio 12 - 13 noviembre

Barcelona 16 - 17 abril 15 - 16 octubre

Personal de relaciones públicas. Empleados que organizan actos protocolarios. Asistentes de dirección. Secretarias ejecutivas. Empleados que en algún momento tengan que atender o acompañar a visitantes.

5 Practicar las técnicas 4 Saber hacer del protocolo oficial Q Proyectar acciones de carácter 1 Las relaciones públicas: social: Q Examinar las bases factor de desarrollo - Diseñar invitaciones. de ordenamiento legal. Q El por qué de las relaciones - Preparar y celebrar actos: Q Identificar las ciencias públicas y sus funciones clave. · Recepciones. auxiliares: Q Las relaciones públicas: eficacia · Almuerzos: el protocolo en la - Heráldica. en la comunicación. mesa. - Vexilología. · Reuniones y congresos. 2 El protocolo en el nuevo Q Hablar en público. Métodos pedagógicos contexto empresarial Q Planificar los viajes de negocios: Q ¿Qué es el protocolo? - Seguir las reglas de protocolo Q Pedagogía activa basada Q Valor determinante en la imagen en ejercicios prácticos en los transportes. de la empresa. e intercambio de experiencias. - Conocer los usos sociales de Q Análisis de situaciones 3 Saber estar otros países. concretas aportadas Q Cuidar la primera impresión: Q Organizar detalladamente por los participantes. - Acertar en la indumentaria. los contactos con los medios - Respetar el espacio personal. de comunicación: - Presentar y saludar. prensa escrita, radio y televisión. Q Atender y agasajar: Q Potenciar y desarrollar la visita - Acoger a las visitas. de empresa. - Los regalos de empresa.

Eficacia profesional

Programa

fDirigido a

Recursos Humanos

n Gestión de Recursos Humanos

n Gestión por competencias

n Selección

99 105

n Compensación y administración

GESTIÓN DE RR.HH. GESTIÓN POR COMPETENCIAS SELECCIÓN COMPENSACIÓN Y ADMINISTRACIÓN

Sumario detallado Gestión de Recursos Humanos

Selección

Construir la gestión previsional de empleos y competencias ................................ 94

La selección por competencias ........................... 99

Planificar los recursos humanos

Reclutamiento Web 2.0 ...................................... 100

Lo esencial en la gestión de recursos humanos ........................................... 95 Iniciarse en los 6 saberes de la gestión de recursos humanos

Un método eficaz para identificar y evaluar el talento

Planificar y gestionar los procesos de selección ................................. 100 Gestionar la búsqueda y la evaluación de talento para su empresa

Organizar la comunicación interna ...................... 96 Planes de igualdad: Conciliar y equilibrar la organización ..................................................... 96 Claves para gestionar y aprovechar las oportunidades de la igualdad y conciliación

La entrevista de selección ................................. 101 Buscando al candidato ideal

Employer Branding ............................................ 102 Desarrollar y diseñar un Assessment Centre ...... 102 Identificar competencias directivas, potencial y talento

Gestión por competencias

Técnicas de evaluación psicotécnica en la empresa .................................................... 103 Actualización de las pruebas de aptitudes, competencias y personalidad usadas en la selección

Describir, valorar y clasificar puestos y funciones ........................................................... 97

Pruebas proyectivas: El Test de Rorschach ....... 104

Herramientas y métodos para la descripción de puestos

La grafología como técnica proyectiva .............. 104

La evaluación del desempeño ............................. 97

Bases y herramfientas para conocer la personalidad

Cómo evaluar la personalidad en su dimensión laboral

La mejora de la competitividad a través de la gestión del desempeño

La gestión de personas por competencias .......... 98 Cómo alinear la gestión de los recursos humanos con la estrategia de la empresa

Gestionar los colectivos clave .............................. 98 Posicionar las personas de alto potencial en los puestos clave

Compensación y administración

105

Fundamentos de administración de personal .... 105 Gestion administrativa en los recursos humanos

Perfeccionamiento en administración de personal ........................... 106 Aspectos prácticos y jurídicos para la gestión y administración de personal

Gestionar las retribuciones ................................ 107 Cómo evolucionar en la individualización de la compensación

RECURSOS HUMANOS 6A

Gestión de recursos humanos

Construir la gestión previsional de empleos y competencias Planificar los recursos humanos

Programa

fDirigido a

1 El análisis del entorno y su impacto en la gestión de las personas ■ La aceleración de la globalización de las actividades y de la competitividad gracias a las tecnologías. ■ Los cambios demográficos, culturales y políticos-legales. ■ Los cambios organizativos. ■ La evolución del valor atribuido a los trabajadores. ■ Tendencias en la función de Recursos Humanos.

Responsables implicados en la definición de las políticas, planificación estratégica y operativa de los recursos humanos de la empresa. Técnicos superiores en desarrollo de su plan de carreras.

fObjetivos Enriquecer y renovar la reflexión estratégica e integrar las aportaciones más recientes de la creación de valor en la gestión de los recursos humanos: el ciclo de vida y económico de la empresa; las estructuras competitivas modernas, el modelo de compensación integral, etc. Construir la gestión previsional de los empleos y de las competencias. Traducir la estrategia de la empresa en términos de necesidades y desarrollo de las personas. Diseñar el cuadro de mando de la evaluación de las personas.

Puntos fuertes Herramientas de análisis crítico y diagnóstico de puntos fuertes y débiles. Estudio comparativo de alternativas de planificación. ■ Guía de las fases de planificación. ■ ■

2 DÍAS 14 horas

Ref. 1449

2 El análisis de la gestión 3 La formulación de las personas de la planificación en la empresa estratégica ■ La evolución de los costes. ■ Modelos de formulación. ■ La implantación tecnológica. ■ Opciones estratégicas de: - El empleo. ■ Las competencias y la cadena - La evaluación. de valor. - La compensación. ■ El análisis demográfico. - El desarrollo. ■ El análisis de potencial. - La contratación. ■ El análisis de rendimiento. - Las relaciones laborales. ■ Análisis de la actitud y satisfacción de los empleados. ■ Análisis cultural.

Madrid 19 - 20 abril 3 - 4 diciembre

1.245 €

Barcelona 6 - 7 febrero 8 - 9 octubre

SERVICIOS

Agrupación Tea-Cegos Para facilitar la gestión y la utilización del crédito en bonificaciones disponible

Recursos humanos

Servicios de la Agrupación: • Diseño del Plan de Formación en función de los requerimientos del Sistema de Bonificaciones. • Asesoramiento en el diseño y planificación del Plan de Formación y acciones formativas, para optimizar la recuperación del crédito disponible por su empresa en el sistema de formación continua bonificada. • Preparación de la documentación necesaria para la presentación del plan de formación a la RLT. • Justificación de costes. • Custodia documental. Acciones formativas realizadas al amparo del RD 395/2007 de 23 de marzo. Orden TAS/2307/2007 de 27 de julio.

agrupacion@tea-cegos.es

902 00 77 17 Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

RECURSOS HUMANOS Gestión de recursos humanos

Lo esencial en la gestión de recursos humanos Iniciarse en los 6 saberes de la gestión de recursos humanos

Programa

fDirigido a

Todo profesional que tenga necesidad de descubrir los aspectos básicos de la gestión de los recursos humanos o repasar las diferentes dimensiones de esta función.

fRequisitos

No se exige ningún requisito para este curso de formación..

fObjetivos Comprender mejor los retos que se plantean a la función RRHH. Comprender la interacción entre los diferentes procesos de RRHH. Adquirir los conocimientos básicos de la gestión de los recursos humanos parar los diferentes procesos. Conocer las herramientas de RRHH. Descubrir los puntos clave de cada uno de los procesos.

de forma adecuada a los ■ Promover el proceso colaboradores. de desarrollo de competencias. 1 Áreas de la función RRHH ■ Saber diferenciar : ■ Situar el papel de la dirección ■ Conocer la evolución de la - El sistema de remuneración. en el proceso de desarrollo función RRHH y los apartados - La política de remuneración. de competencias. relevantes de la gestión - La nómina. de RRHH actual (GRRHH). 6 La gestión previsional ■ Comprender el interés y conocer de empleos y competencias ■ Identificar: los mecanismos para construir - GEPC - Los retos y objetivos. las estructuras salariales. - Los personas que intervienen. ■ Tomar decisiones correctas ■ Definir el concepto de GEPC - Los diferentes procesos. y su utilidad. en aumentos de sueldo. ■ Identificar los aspectos técnicos, ■ Identificar los empleos tácticos y estratégicos 4 La evaluación del desempeño o funciones sensibles de los diferentes procesos y de las competencias y estratégicos de su organización. ■ Comprender el interés de aplicar 2 La contratación y selección un sistema de evaluación ■ Involucrar a los directivos ■ Conocer las etapas del proceso o adecuar el ya existente. en la reflexión de contratación. sobre las funciones ■ Identificar los diferentes ■ Describir de forma precisa, y su evolución. sistemas de evaluación. antes de contratar, el puesto ■ Conocer los puntos clave ■ Vincular los desvíos y el perfil que se desea cubrir. de una entrevista anual de las competencias ■ Identificar los criterios y las de evaluación. con el proceso de RRHH. competencias clave a buscar. ■ Asegurar la objetividad 7 El clima social ■ Reconocer las etapas de la evaluación. de la entrevista de selección. ■ Definir el clima social. ■ Comprender los vínculos ■ Plantear las preguntas ■ Comprender los mecanismos entre la evaluación adecuadas. que aumentan la tensión social. y los demás apartados ■ Sensibilizarse con el problema ■ Conocer las herramientas de la GRRHH (remuneración, de la discriminación para detectar el clima social. formación, movilidad). y los riesgos que se derivan. ■ Conocer los indicadores 5 La formación: adecuados para seguir ■ Conocer los riesgos Clave para el desarrollo el clima social de la empresa. y dificultades a evitar. de las competencias 3 La remuneración ■ Identificar las principales etapas ■ Comprender en qué consiste un del proceso "dirigir el plan buen sistema de remuneración. de formación". ■ Identificar las herramientas ■ Identificar los puntos clave necesarias para remunerar de un plan de formación.

Puntos fuertes Una visión de los principales procesos de recursos humanos. Un caso de estudio como hilo conductor: ejercicios y casos de estudio para practicar. ■ Se entregará a cada participante una memoria USB con un conjunto de fichas herramienta de recursos humanos (ficha de descripción del puesto y del perfil, cuadro del análisis DAFO, esquema de análisis de un puesto en situación delicada y modelo para las entrevistas anuales y profesionales) que podrá utilizar inmediatamente en su organización. ■ ■

2 DÍAS 14 horas

1.190 €

Barcelona 16 - 17 febrero 28 - 29 mayo 19 - 20 noviembre

Recursos humanos

Ref. 3282

Madrid 5 - 6 marzo 7 - 8 junio 12 - 13 diciembre

RECURSOS HUMANOS 6A

Gestión de recursos humanos

Organizar la comunicación interna XXXxxxxxxxx

Programa

fDirigido a

Responsables de comunicación interna, responsables de recursos humanos que tengan la responsabilidad de la comunicación interna, otras personas relacionadas con la actividad.

fObjetivos Saber cómo preparar un plan de comunicación interna. Definir las funciones del puesto. Descubrir las herramientas y medios de comunicación interna de los que disponemos en función del público interno al que queramos llegar.

■

1 Comprender la encrucijada de la comunicación interna ■ Las disfunciones ligadas a problemas de comunicación interna. ■ Qué comunicar y a quién: contenido y público de la comunicación. ■ Los diferentes niveles de información: Operativos, generales y simbólicos. 2 Identificar las prácticas y evaluar los útiles existentes ■ Un método para conducir un autodiagnóstico de su sistema de comunicación interna.

Los dispositivos y los útiles orientados hacia la circulación de la información: la cohesión y la identidad, la escucha y la comprensión.

3 Concebir y poner en funcionamiento un proyecto de comunicación interna ■ Los medios a movilizar para poner en marcha el plan de comunicación. ■ Elaborar un programa, una guía de comunicación y las fichas de acción. ■ Una estrategia de utilización de útiles de comunicación.

La implicación de las personas concernidas. ■ La articulación entre objetivos, públicos y medios de comunicación interna. ■ Poner en funcionamiento una red de corresponsales de comunicación. ■

4 Evaluar para evolucionar ■ Determinar lo que se quiere evaluar y los objetivos de dicha evaluación. ■ Elegir el método y los útiles. ■ Concebir la evaluación como una acción de comunicación interna.

Puntos fuertes Entender el valor de la comunicación. Definir el rol del responsable de comunicación interna y las sinergias necesarias con otras áreas. ■ Determinar el plan de comunicación interna de la organización, con objetivos, herramientas y públicos. ■ ■

3 DÍAS 20 horas

Ref. 03E13

1.530 €

Madrid 1 - 3 febrero 12 - 14 septiembre

Barcelona 25 - 27 abril 24 - 26 octubre

Planes de igualdad: conciliar y equilibrar la organización Claves para gestionar y aprovechar las oportunidades de la igualdad y conciliación

Programa

fDirigido a

Responsables de Recursos Humanos, otros responsables de empresas y organizaciones que deseen implantar un Plan de Igualdad en sus organizaciones.

fObjetivos Dar a conocer los métodos para aplicar los principios de igualdad a todos los procesos de RRHH: selección, formación, evaluación, promoción y retribución. Principales herramientas para elaborar un Diagnóstico y Plan de Igualdad aplicado a la organización. Proporcionar ideas sobre cómo mejorar la eficiencia en el trabajo, en base a la evaluación por consecución de objetivos, frente al tiempo invertido. Aprender a gestionar de una manera eficiente el tiempo.

Recursos humanos

Puntos fuertes Formación práctica de utilidad para llevar a cabo su estrategia de igualdad y conciliación con seguridad. Opcional un autodiagnóstico de igualdad con cuestionario on-line. ■ Proyección de video sobre igualdad de oportunidades. Ejercicio de reflexión y debate. ■ Análisis de caso real y simulación de proceso de selección de personal bajo la perspectiva de la igualdad. ■ ■

2 DÍAS 14 horas

pero iguales. Reparto de ■ ¿Qué es conciliar? responsabilidades. ¿Por qué conciliar? 1 Igualdad de oportunidades ■ Uso de un lenguaje no sexista. ■ Medidas para facilitar vs discriminación la conciliación. Ejemplos ■ Contribución de hombres y ■ Conceptos básicos sobre los de buenas prácticas. mujeres al trabajo. Presentación distintos tipos de discriminación de datos socio demográficos. ■ Beneficios de la conciliación. (género, religión, orientación El techo de cristal. ■ Valoración de personas en base sexual, minusvalías, etc.). a cumplimiento de objetivos. 3 Marco legislativo ■ Análisis de los orígenes ■ Gestión del tiempo. ■ La nueva Ley de Igualdad. de la discriminación laboral. 5 Cómo elaborar un plan ■ La importancia de la igualdad 4 Conciliación de la vida de igualdad de oportunidades. personal y profesional ■ Elaboración del Diagnóstico ■ Medidas para luchar contra ■ Situación de partida: el espacio de Igualdad: encuestas, análisis la discriminación y otros riesgos público y privado de hombres de datos de RRHH internos asociados (mobbing o acoso, y mujeres. y diálogo con la Dirección. síndrome del burnout). ■ La incorporación de la mujer ■ Diseño del Plan de Igualdad. al mercado laboral y el “techo 2 Igualdad de género ■ Seguimiento y Comunicación de cristal”. ■ Hombres y mujeres: diferentes del Plan de Igualdad.

Ref. 03B31

1.180 €

Madrid 12 - 13 marzo 18 - 19 junio 15 - 16 octubre

Barcelona 20 - 21 febrero 17 - 18 abril 22 - 23 octubre

por la FTFE

RECURSOS HUMANOS Gestión por competencias

Describir, valorar y clasificar puestos y funciones Herramientas y métodos para la descripción de puestos

Programa

fDirigido a Responsables y técnicos de RRHH. Representantes sociales de empresas o sectores. Directores y técnicos de los departamentos de organización.

fObjetivos Conocer un sistema GIRH y todos los procesos que integra. Obtener una metodología para el análisis, descripción y valoración de los puestos de trabajo. Elaborar un sistema de clasificación de puestos, adaptándolo al modelo organizativo de su empresa. Conocer las herramientas para desarrollar la política retributiva y de movilidad de su organización.

Realización de las descripciones de los puestos inventariados: 1 Introducción - Procedimiento de obtención: ■ Finalidad y utilidad de la valoraetapas y plazos. ción de puestos. - Formularios: cuestionarios y ■ Escenario de trabajo: Proceso monografías. integral de RRHH, procesos - Papeles de analistas, titulares que integra, importancia de los y jefes en el proceso de organigramas. descripción. ■ Ámbito de actuación, determina■ Vínculo e interrelación de las ción y planificación de actividadescripciones de puestos des para una eficaz intervención con otras técnicas de G.R.H.: en una organización. evaluación del desempeño, ■ El plan de comunicación valoración de puestos, a los afectados. formación, etc. 2 Análisis y descripción 3 Valoración de los puestos de los puestos de trabajo de trabajo (ocupaciones) ■ Elaboración del inventario ■ Elección de los criterios de de puestos diferentes de la valoración más adecuados al organización. ■

Puntos fuertes Metodología para la valoración de los puestos de trabajo y su clasificación en niveles trasladable a cualquier tipo de organización. ■ Diseño de la estructura salarial basada en la clasificación anterior. ■

3 DÍAS 20 horas

1.590 €

Ref. 03B02

Madrid 25 - 27 abril 17 - 19 octubre 17 - 19 diciembre

Barcelona 29 febrero - 2 marzo 27 - 29 junio

tipo de organización y ámbito de la aplicación. ■ El comité de valoración, composición, misión y normativa de funcionamiento interno. ■ Aplicación piloto a una muestra representativa de la organización. ■ Análisis de resultados, ajustes y validación del manual de valoración. ■ El baremo de puntuación, su adecuación a las características del tipo de organización y ámbito. ■ Resultado de la valoración, jerarquización de los puestos de trabajo. 4 Aplicación de los resultados de la valoración ■ La clasificación de los puestos en niveles homogéneos, los niveles de banda ancha. ■ La estructura de salarios: retribución a la importancia del puesto y búsqueda de la equidad interna y competitividad externa (encuestas salariales). ■ Base para la negociación colectiva.

La evaluación del desempeño La mejora de la competitividad a través de la gestión del desempeño

fObjetivos Mejorar su eficacia en la aplicación del sistema de evaluación y gestión del desempeño, mediante: La obtención de una visión global e integrada de la evaluación de las personas en la empresa. El conocimiento para diseñar e implantar el sistema de evaluación del desempeño. El incremento de su eficacia como evaluadores de sus colaboradores. La mejora de la habilidad para orientar y desarrollar a sus colaboradores.

2 DÍAS 14 horas

1.190 €

Ref. 03B15

1 Situar la evaluación del desempeño y su gestión ■ Evolución del concepto. ■ Papel de la evaluación en el modelo de gestión integrada de las personas y sus competencias. 2 Establecer un sistema de evaluación del desempeño ■ La evaluación de las personas en la empresa, su finalidad y utilidad, diferentes modelos.

Puntos fuertes Entender y comprender la finalidad y utilidad del Sistema para la estrategia y objetivos de la empresa. ■ Conocer el proceso y las fases de implantación así como diseñar los instrumentos a utilizar (plan de comunicación, manuales, procedimientos, impresos, tratamientos de datos, etc.) ■ Incrementa sus competencias como evaluador en la entrevista anual. ■ Saber cómo realizar las acciones de seguimiento y desarrollo de competencias de sus colaboradores. ■

Madrid 23 - 24 enero 9 - 10 julio 12 - 13 noviembre

Barcelona 5 - 6 marzo 28 - 29 mayo 15 - 16 octubre

El proceso de evaluación: la entrevista de apreciación. ■ La importancia de preparar y conducir la entrevista de evaluación y orientación. ■ Vínculo de la evaluación con la política de gestión y desarrollo de las personas: formación, movilidad, remuneración... ■ El modelo resultante, condiciones de éxito para su implantación. ■

3 Gestionar el desempeño ■ Identificación de individuos de alto desempeño y potencial. ■ Detección de necesidades de formación, alimentación del plan de formación anual. ■ Orientación para la movilidad y carrera: currículum de competencias. ■ Individualización salarial, incentivos, bonus, matrices de méritos. ■ La evaluación, herramienta de gestión para el mando en la mejora de la eficacia de su unidad. 4 Balance del curso

Recursos humanos

Directores y responsables de recursos humanos. Responsables y técnicos de gestión de recursos humanos. Directivos, mandos superiores y medios que tienen que evaluar a su personal.

Marco de referencia: el sistema de gestión de la empresa. ■ Los criterios de evaluación competencias, comportamientos esperables, objetivos requeridos para el correcto desempeño de la persona en su puesto, ocupación, cometido etc. ■ La evaluación del potencial, desempeño y rendimiento. ■ El proceso de evaluación: actores, manual, formularios, procedimiento. ■

Programa

fDirigido a

RECURSOS HUMANOS 6B

Gestión por competencias

La gestión de personas por competencias Cómo alinear la gestión de los recursos humanos con la estrategia de la empresa

Programa

fDirigido a Directores de recursos humanos. Responsables del desarrollo de recursos Humanos. Técnicos de personal y de recursos humanos. Responsables jerárquicos interesados en la aplicación de estos modelos.

fObjetivos La asistencia a este curso le permitirá: Tener una visión clara de los conceptos y elementos clave que conforman un modelo de gestión por competencias. Contrastar las ventajas e inconvenientes de un modelo de gestión por competencias y determinar la adecuación a su organización. Profundizar en algunas de las técnicas y herramientas del modelo a través de su concepción, aplicabilidad y utilidad.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03A07

1.190 €

1 Clarificar los conceptos básicos del modelo de gestión por competencias ■ Elementos clave del modelo: perfiles de competencias, evaluación del desempeño... ■ Definición de un modelo de gestión integrado basado en competencias.

5 Retribuir las competencias ■ Definir la estructura básica de las retribuciones asegurando la equidad interna y la competitividad externa de las mismas. ■ Flexibilizar e individualizar las retribuciones de acuerdo al desempeño de las competencias y los resultados alcanzados. ■ Definir las retribuciones variables mediante incentivos ligados a niveles de cumplimiento de desempeño.

4 Evaluar las competencias ■ Captar y seleccionar las competencias externas y evaluar el potencial de competencias de las personas. 6 Desarrollar las competencias ■ Evaluar a las personas ■ Detectar las diferencias entre apreciando su potencial, competencias necesarias en desempeño y rendimiento. la organización y las poseídas y demostradas por las personas. ■ Orientar a las personas en función de las competencias ■ Elaborar el mapa demostradas y clasificar de necesidades formativas. los perfiles de competencias. ■ Producir y desarrollar las competencias necesarias ■ Definir el vínculo entre mediante el diseño, impartievaluación y política de recursos ción y evaluación de acciones humanos. formativas. Elaboración del plan Barcelona de formación. 15 - 16 marzo ■ Orientar la carrera profesional 13 - 14 septiembre de las personas de acuerdo a su potencial y preferencias.

2 Identificar las competencias y anticiparlas ■ Realizar un análisis y reflexión estratégica de la organización: misión, visión, valores... ■ Determinar las competencias, esenciales y necesarias de la organización. ■ Establecer el mapa de competencias. ■ Definir el diccionario de competencias: descripción y niveles de cada competencia.

Madrid 19 - 20 abril 24 - 25 mayo 15 - 16 noviembre

3 Clasificar las competencias ■ Identificar y describir las ocupaciones tipo clave de la organización. ■ Elaborar los perfiles de competencias de las ocupaciones. ■ Valorar y clasificar los perfiles de competencias. ■ Establecer y definir los grupos profesionales.

Gestionar los colectivos clave Posicionar las personas de alto potencial en los puestos clave

Programa

fDirigido a Cargos y responsables implicados en las políticas y estrategias de recursos humanos de la compañía. Responsables y técnicos de gestión de potencial y desempeño.

fObjetivos Asegurar que las competencias estratégicas y esenciales de la compañía se desempeñen por las personas de mayor potencial. Motivar e involucrar a las mejores personas, construyendo políticas competitivas para adquirir, retener y desarrollar su talento. Diseñar planes de carrera que integren la evaluación de desempeño, de potencial y los mecanismos de desarrollo de las personas clave.

Recursos humanos

3 DÍAS 98

20 horas

Ref. 03B28

1.570 €

Todos los programas [ Cegos en todo el mundo ]

- Rutas para la polivalencia 2 Fidelizar las personas y rutas promocionales. de mayor potencial 1 Identificar los empleos - Establecer un plan de la compañía y puestos de trabajo clave de incentivos y apoyos. ■ Definir qué es alto potencial en de la compañía - Diseñar las herramientas de su Compañía: ■ Las competencias de la empresa. evaluación de los resultados - Prácticas actuales - Cuáles son, sus características de los planes y en especial para identificar el potencial. y tipologías. de las aspiraciones y - Diferenciar las personas clave ■ Las competencias de negocio y motivación de las personas de las competencias su despliegue en la compañía: de mayor potencial. y empleos clave. - Mapas de posicionamiento de - Estudiar las medidas - Distinguir las nociones las competencias. necesarias que hay de desempeño, competencias - Procedimientos para su que adoptar para gestionar y potencial. localización y descripción. el cambio cultural. - Construir un plan de identifica- Los perfiles de los empleos ción del potencial que necesita 3 Asegurar el desarrollo clave: umbrales y bandas. la empresa. continuo de los colectivos ■ Evaluación y clasificación ■ Gestionar las personas de alto clave de los puestos de trabajo clave. potencial de su empresa: ■ Estudiar la necesidad ■ Lanzamiento del sistema - Evaluar la oportunidad y viabilidad de establecer roles de gestión de las personas que de establecer un plan global o de influencia, entrenamiento, ocupan los empleos clave de la planes individuales. movilización paralelos compañía: los colectivos clave. - Construir las herramientas de a la línea de mando: ■ Medidas para gestionar en orientación de las personas y - Identificar las ventajas paralelo el cambio cultural. sus competencias hacia las de y desventajas. los puestos de trabajo clave. - Requisitos para normalizar y estructurar roles. ■ Diseñar un modelo de gestión Madrid Barcelona 15 - 17 febrero 28 - 30 marzo de los colectivos clave a partir 13 - 15 junio 26 - 28 septiembre del estudio comparativo de 21 - 23 noviembre modelos actuales de empresa.

de formación pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

RECURSOS HUMANOS Selección

La selección por competencias Un método eficaz para identificar y evaluar el talento

Programa

fDirigido a

Profesionales de la selección y evaluación de personas que dispongan de cierta base teórica y práctica y que deseen ampliar sus habilidades en el área de la selección por competencias.

fObjetivos Desarrollar las habilidades de selección por competencias. Establecer un modelo o patrón de perfil de competencias para diferentes puestos de trabajo. Desarrollar las herramientas y técnicas destinadas a la evaluación de competencias. Claves para llevar a cabo una entrevista de incidentes críticos Preparar el informe de competencias.

3 DÍAS 20 horas

1.530 €

Madrid 18 - 20 enero 18 - 20 abril 11 - 13 julio 29 - 31 octubre

Barcelona 8 - 10 febrero 9 - 11 mayo 9 - 11 octubre 12 - 14 diciembre

Recursos humanos

Ref. 03A09

4 Informes de evaluación 3 Evaluación de candidatos por competencias: ■ Principios teóricos de 1 El proceso de selección elaboración de informes ■ Pruebas o herramientas por competencias de competencias. psicotécnicas: fiabilidad, ■ Papel de la selección procedimientos, resultados. ■ Utilización práctica en el modelo de gestión de los informes. ■ Pruebas situacionales: por competencias. fundamentos, ventajas 5 Seguimiento e integración ■ Etapas del proceso: y tipos de pruebas. de los seleccionados diccionario de competencias. - Dinámica de grupo. ■ Diferencias fundamentales ■ Evaluación del período - El estudio del caso. respecto a la selección de prueba. - Técnicas In-Basket. tradicional. ■ Validación de las competencias. - Presentaciones. ■ Aporte de la selección - Ejercicio de análisis. por competencias. ■ Entrevista focalizada (entrevista de incidentes críticos): 2 Perfil de competencias aspectos técnicos, aspectos de puestos y/o roles psicosociales, preparación ■ Definición de puestos de trabajo. de la entrevista focalizada y ■ Definición de perfil elaboración de preguntas flash de competencias. back, ejecución de la entrevista. - Criterios de evaluación. - Valoración post-entrevista.

RECURSOS HUMANOS 6C

Selección

Reclutamiento Web 2.0 C

Programa

fDirigido a

Responsables de selección que deseen tener en cuenta los enfoques 2.0 de selección en el ejercicio de su función

fObjetivos Comprender los cambios tecnológicos, jurídicos, empresariales y generacionales, así como el impacto que producen en la selección. Considerar estos cambios tecnológicos en el enfoque propio de reclutamiento. Conocer las herramientas de captación y selección de las aplicaciones Web 2.0 y usarlas de manera ética. Identificar los factores que atraen a los candidatos, y mantienen su interés, en función de grupos de edad y empleos. Aplicar una estrategia de búsqueda de candidatos adaptada al grupo de edad objetivo. Conducir la entrevista de precalificación a través de una webcam o de modo virtual.

1 DÍA 8 horas

Ref. 7617

(blogs, chats, y redes sociales). ■ Revisar las prácticas de contratación e integración Evitar pérdidas de tiempo con 1 Identificar los cambios para aumentar el atractivo las herramientas: demostración del mercado y el impacto que de la empresa. de las herramientas Web 2.0. producen en la función ■ Elegir una estrategia 3 Realizar la entrevista por de selección de búsqueda para superar webcam o video conferencia ■ Analizar los diferentes factores dificultades de escasez ■ Identificar las características que generan el cambio y medir de perfiles o de atractivo de la específicas de la entrevista sus repercusiones en la función empresa. por webcam. de selección. 3 Identificar los factores ■ Hacer una buena entrevista ■ Identificar las nuevas aptitudes que atraen a los candidatos y redactar un informe asociadas. y generan su interés estructurado y objetivo. ■ Garantizar un sistema ■ Identificar los principales ■ Ser capaz de plantear de vigilancia ante los cambios factores que atraen a los las preguntas adecuadas sociales. candidatos y generan su interés. y los argumentos que atraigan 2 Aplicar una nueva estrategia ■ Conocer los factores a los candidatos. de búsqueda de candidatos de atracción preferidos ■ Proveerse de indicadores ■ Identificar las herramientas por los candidatos por grupos, de seguimiento para medir y conocer su grado de eficacia países y perfiles. la eficacia de la contratación. ■

750 €

Puntos fuertes Demostración de una herramienta de redes sociales. Juego de rol con objeto de preparase activamente para llevar a cabo una entrevista por webcam. ■ Modelos de fichas herramienta que se pueden utilizar directamente al reincorporarse a la empresa. ■ ■

Madrid 15 marzo 20 septiembre

Barcelona 17 mayo 15 noviembre

Planificar y gestionar los procesos de selección Gestionar la búsqueda y la evaluación de talento para su empresa

Programa

fDirigido a

Directores/Responsables/Managers de RRHH o responsables de área con responsabilidades de Selección.

fObjetivos Planificar un proceso de selección de personal, tanto externo como interno, así como de lograr la puesta en marcha de un departamento de selección. Optimizar las estrategias de selección en función de las necesidades y políticas de gestión de su empresa. Conocer y dominar las fases críticas del proceso de selección Estructurar y reducir los recursos invertidos en la selección de personal

Recursos humanos

3 DÍAS 100

20 horas

Ref. 03A01

1.530 €

Todosabierta, los programas formación [ Formación in-company ode a medida ]

Selección externa: fuentes de reclutamiento. Ventajas e inconvenientes de cada una de ellas. ■ Métodos y técnicas de reclutamiento. ■ Preselección de candidatos. ■ Reclutamiento 2.0 ■ Employer Branding. ■

1 La selección y la empresa ■ Adecuación hombre/puesto de trabajo. Análisis del puesto de trabajo (A.P.T.) ■ Políticas de personal. Relación entre la selección y los diferentes modelos de gestión (Gestión del Talento, Gestión por Competencias, etc.) 3 Métodos objetivos en selección científica ■ Búsqueda de empleo de personal en el mercado actual de trabajo. ■ Pruebas psicométricas. 2 Atracción del talento Mitos y realidades. Elaboración ■ Análisis de necesidades de baterías psicométricas. y objetivos de la empresa. ■ Aplicaciones informáticas ■ Competencias estratégicas en selección de personal. de la empresa. ■ Otras técnicas de selección: ■ Criterios de responsabilidad - Role-playing. económica y social. - Assessment Center. ■ Reclutamiento interno y externo, - Focus Group ventajas, desventajas - Business Games y metodologías más comunes - Dinámica de grupos. ■ Selección interna: evaluación 4 La entrevista de selección del potencial interno. ■ Tipos de entrevista. Madrid 22 - 24 febrero 9 - 11 mayo 26 - 28 septiembre

Barcelona 18 - 20 abril 28 - 30 noviembre

Las preguntas como factor crítico para realizar una entrevista adecuada. ■ Saber escuchar.º ■ Variables que influyen a la entrevista. Evaluación de competencias. ■ Tipologías de entrevistados y su tratamiento. ■

5 Valoración de los candidatos ■ Parrilla de evaluación y decisión. ■ Informe evaluativo final: - Objetivo del informe. - Contenido. - Presentación de candidaturas. ■ Etapa de seguimiento. - Plan de acogida - Entrevistas de seguimiento; cuándo y cómo. - Análisis de expectativas y consecución de objetivo. 6 Planificar un proceso de selección ■ Planificar las fases críticas (Diagrama de Gantt del proceso de Selección). ■ Los costes directos e indirectos de la selección. ■ Vías de optimización del proceso. ✎

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

RECURSOS HUMANOS Selección

La entrevista de selección Buscando al candidato ideal

Programa

fDirigido a Profesionales que van a empezar a realizar entrevistas de selección. Profesionales que tienen experiencia en la realización de entrevistas de selección y quieren perfeccionar la técnica utilizada

fObjetivos Conocer la estructura de la entrevista. Conocerse mejor como entrevistador de selección. Entrenarse activamente en la entrevista de selección. Tomar conciencia de las actitudes de escucha. Seleccionar sin discriminar. Tomar decisiones de manera objetiva.

2 DÍAS 14 horas

1.190 €

Madrid 30 - 31 enero 23 - 24 abril 24 - 25 septiembre 26 - 27 noviembre

Barcelona 20 - 21 marzo 11 - 12 junio 29 - 30 octubre

101

Recursos humanos

Ref. 240

- Hacer preguntas por incidentes determinan el desarrollo de la críticos. entrevista). 1 Comprender los retos y - Eliminar las preguntas ■ Presentar el puesto los objetivos de la entrevista discriminatorias. y la empresa (identificar lo que ■ Entender los intereses tiene que decir y lo que no). ■ Entrenarse a la reformulación: de la empresa y del candidato. ■ Investigar a fondo - Conocer los beneficios ■ Tener en cuenta el principio de reformulación. la experiencia, la formación y de no discriminación. - Identificar los diferentes tipos las competencias con un banco ■ Identificar las condiciones de preguntas. de reformulación. de éxito. ■ Prever escenarios. 5 Conocerse mejor ■ Beneficios de la utilización ■ Buscar las motivaciones del para seleccionar mejor de la entrevista como candidato durante la entrevista. herramienta de selección. ■ Conocer la influencia de los ■ Solicitar la opinión prejuicios en la selección. del candidato y darle 2 Definir el puesto y el perfil la oportunidad de proporcionarle ■ Motivaciones intrínsecas desde un enfoque predictivo y extrínsecas. información adicional. ■ Identificar las competencias ■ Habilidades del entrevistador. ■ Concluir la entrevista: una etapa conductuales requeridas importante. para el puesto. 6 Entrenarse activamente ■ Aprender a tomar notas en la entrevista de selección ■ Jerarquizar las competencias y resumir. en distintas situaciones clave que buscamos durante la entrevista. ■ Practicar con juegos de rol para 4 Conocer las técnicas cada etapa de la entrevista. ■ Elaborar un cuestionario de entrevista para facilitar la identificación ■ Analizar las claves del éxito ■ Conozca las diferentes actitudes de las competencias clave. en cada etapa. de escucha. ■ Asegurar la no discriminación ■ Identificar los aspectos espe■ Identificar las técnicas de en la contratación. cíficos de cada entrevista en comunicación y motivación más función del perfil a seleccionar. adecuadas para la entrevista. 3 Organizarse y estructurarse ■ Realizar diferentes tipos ■ Identificar sus propias actitudes para la entrevista de entrevistas en diferentes de escucha e identificar puntos ■ Preparar la entrevista (preparacontextos: de mejora. ción psicológica y organizativa). Seleccionar jóvenes ■ Recibir al candidato (controlar el ■ Hacer las preguntas adecuadas: o personas mayores. - Identificar preguntas abiertas, inicio de la entrevista y aportar Seleccionar comerciales, cerradas, directas e indirectas. claridad en la presentación técnicos...

RECURSOS HUMANOS 6C

Selección

Employer Branding Reclutar talento mediante el refuerzo de nuestra imagen

Directores/Responsables/Managers de RRHH o responsables de área con responsabilidades de Selección Web marketers y/o employer branders

fObjetivos Definir una política de Employer Branding acorde a la cultura, valores y estrategia Encontrar, analizar y difundir las propuestas de valor para reclutar al talento más alineado a la empresa Identificar los canales 2.0 más adecuados para encontrar el mejor talento

1 DÍA 8 horas

Ref. 03A04

Políticas de recursos humanos. ■ Gestión de la e-reputación. ■ Plan de comunicación ■ Técnicas de medida (estrategia, público objetivo, 1 ¿Qué es el Employer de la reputación interna. mensajes…) Branding? La satisfacción interna como ■ Monitoreo de las acciones ■ Definición, objetivos y marco prescriptor de la marca. realizadas. de actuación. ■ Gestión del compromiso interno. ■ Estrategia de empresa vinculada ■ Transmisión de la propuesta de 4 Reclutar talento al reclutamiento. valor de manera interna ■ Definición del perfil y talento ■ Análisis y creación de la marca y externa. estratégico. de la empresa. ■ Reclutamiento 2.0. 3 Comunicación 2.0 – ■ Impacto en la Gestión Más allá de los portales Marketing de empleador del talento. de empleo. ■ Web 2.0. Uso ■ Características de un empleador ■ Embajadores de marca. de las “redes sociales” excelente. y “redes profesionales”. 2 Gestión de los RRHH ■ Estrategia de “social ■ Análisis de la cultura, valores y networking”. aspectos de valor.

Programa

fDirigido a

750 €

Madrid 19 abril 4 diciembre

■

Barcelona 1 febrero 4 octubre

Desarrollar y diseñar un Assessment Centre Identificar competencias directivas, potencial y talento

Programa

fDirigido a Aquellos interesados en profundizar en la evaluación de potencial e identificación del talento. Aquellos que quieran buscar, encontrar y evaluar talento para su empresa a través de la planificación el proceso Perfil: Directores/Responsables/ Managers de RRHH.

fObjetivos Al finalizar este curso los participantes serán capaces de diseñar un Assessment Centre ajustado a las necesidades y competencias de la empresa Escoger y diseñar las pruebas más válidas para un Assessment Centre Evaluar las competencias de los participantes en el proceso y su ajuste al perfil

Recursos humanos

2 DÍAS 102

14 horas

Ref. 03A14

1.235 €

3 Diseño y elección 4 Desarrollo del Assessment de las pruebas Center 1 Assessment Centre: Ventajas ■ Pruebas psicométricas: pruebas ■ Puntos básicos para crear un y aplicaciones posibles de aptitudes, pruebas buen encuadre del Assessment ■ Aplicaciones comunes: de personalidad, pruebas Centre y estructuración de las - Selección de personal. de conocimientos profesionales diferentes actividades: pruebas - Evaluación de potencial . y motivacionales. psicométricas, situacionales y - Diseño de planes de carrera. grupales. ■ Pruebas de carácter individual: - Definición de las necesidades entrevistas por competencias ■ Conducción de cada una de las formativas. e incidentes críticos, In Tray/ etapas del Assessment Centre. ■ Cuándo usar un assessment In Basket / toma de decisiones, ■ Fases críticas del Assessment centre y qué esperar Role Playing con actores en el Centre. de la herramienta. papel de clientes, colaboradores, ■ Diseño de la parrilla etc. Ejercicios de simulación/ de observación. 2 Perfil de competencias a solución de problemas, pruebas ■ Equipo de evaluadores evaluar de presentaciones en público. (habilidades, formación y ■ Definición del perfil experiencia recomendables). ■ Pruebas de carácter grupal: de competencias. dinámicas de grupo, ■ Graduación del perfil y detección 5 Análisis de los resultados Role playing, comida o cena de los indicadores obtenidos de negocios. o comportamientos observables. ■ Estudio individualizado por ■ Diseño de la matriz ■ Establecimiento de la matriz competencias y pruebas, de observadores (pruebas/ (individuo/competencias). indicador total competencias). competencias / individuo, contraste, seguimiento y visión, estratégica, ■ Baremado de las pruebas Madrid Barcelona realizadas y análisis 26 - 27 abril 16 - 17 febrero de la información. 21 - 22 junio 4 - 5 octubre ■ Elaboración de informes. 15 - 16 noviembre

por la FTFE

RECURSOS HUMANOS Selección

Técnicas de evaluación psicotécnica en la empresa Actualización de las pruebas de aptitudes, competencias y personalidad usadas en la selección

Programa

fDirigido a Técnicos de selección que deseen utilizar la evaluación psicotécnica en la selección de personal. Responsables de desarrollo de recursos humanos interesados en profundizar en las herramientas científicas de evaluación. Directores de RR.HH. que deseen desarrollar una visión analítica en la evaluación de sus plantillas. Técnicos y directivos que realicen selección y evaluación de personas en su actividad profesional.

fObjetivos Conocer las herramientas más importantes de evaluación de la personalidad y de las aptitudes que nos permitan conocer evaluar la adecuación persona/puesto. Mejorar en la actividad diaria de evaluación y selección de personal a través de la utilización de herramientas psicotécnicas de reconocida validez, fiabilidad y baremación.

■

1 Introducción a las pruebas psicotécnicas ■ Origen y fundamentos teóricos. ■ Qué son y para qué sirven las aptitudes. ■ Qué son y para qué sirven las actitudes (personalidad). ■ Elementos de los test y cuestionarios psicotécnicos: validez, fiabilidad y baremación.

Test de Personalidad basado en la teoría de los “cinco grandes”. BFQ (Big Five Questionnaire) y NEO-PIR.

3 Análisis de las aptitudes personales a través de la medición de la inteligencia ■ La medición de la inteligencia general: nuevas herramientas en evaluación aptitudinal: EFAI-3 y EFAI-4. ■ Estructuras de medición 2 La evaluación del perfil factorial de la Inteligencia profesional a través de la General: Verbal, numérico, medición de la personalidad abstracto, espacial: prueba IGF ■ La evaluación de la personalidad (Inteligencia General Factorial) por el modelo factorial: 16PF-5. y DAT-5. ■ Aportación de un modelo propio 4 Medición de las Aptitudes de medición de la personalidad: Específicas para la Empresa TPT (Test de Personalidad ■ Capacidades Espaciales: de Tea). BO (Batería de Operarios).

Puntos fuertes Visión general de las herramientas psicotécnicas. Capacidad de elección de las pruebas más adecuadas según perfiles a evaluar. ■ Optimización de los procesos de selección y evaluación psicotécnica de personal. ■ ■

2 DÍAS 14 horas

1.090 €

Ref. 03A17

Madrid 1 - 2 marzo 1 - 2 octubre

Barcelona 14 - 15 mayo 19 - 20 noviembre

Medición de aptitudes administrativas. BTA (Batería Tareas Administrativas). ■ Aptitudes Habilidades para la negociación. NEGO. ■ Capacidad de planificación y organización. MO (Método y Orden). IC (Instrucciones Complejas). ■

5 Configuración a medida de la batería de pruebas de evaluación ■ Cómo decidir qué pruebas escoger. ■ Cómo configurarlas en el tiempo. ■ Cómo interpretarlas de forma integrada. 6 Gestionar el desempeño ■ Identificación de individuos de alto desempeño y potencial. ■ Detección de necesidades de formación, alimentación del plan de formación anual. ■ Orientación para la movilidad y carrera: currículum de competencias. ■ Individualización salarial, incentivos, bonus, matrices de méritos. ■ La evaluación, herramienta de gestión para el mando en la mejora de la eficacia de su unidad.

SOLUCIONES

Lo mejor de las prácticas internacionales en 26 programas 26 itinerarios blended aún más eficaces para todas las áreas de la empresa, en un formato breve, intenso y eficaz, accesible para todas las empresas y organizaciones: + Formación presencial intensa de 2 a 3 días. + 5 a 6 módulos e-learning de 30’ accesibles durante 1 año. + Evaluación antes y después de la formación. + Atención personalizada a lo largo del itinerario de formación. + Materiales de la formación con valor añadido Formación también en formato in-company, para las personas de su empresa en las fechas y en el horario que usted elija, en España o en cualquier lugar del mundo. • Disponible en 12 idiomas. • Presencial o blended: elija la modalidad que mejor se ajusta a su contexto y a su empresa. • Adaptable: casos prácticos y ejercicios. • Asequible: le proponemos todos los servicios: traducción de material, logística, altas de usuario en formación e-learning, tutorías, seguimiento de progreso, informes…

902 88 88 03 © Cegos 2012

103

Global Learning by Cegos® Para un itinerario de formación integrado y exclusivo: La formación presencial y los módulos e-Learning están desarrollados por los mismos autores. Son verdaderamente complementarios y consistentes. Se benefi cian de una pedagogía común y de un dispositivo de evaluación compartido.

Recursos humanos

de formación de 2/3 días

RECURSOS HUMANOS 6C

Selección

Ciclo de perfeccionamiento

Pruebas proyectivas: el test de Rorschach Cómo evaluar la personalidad en su dimensión laboral

Programa

fDirigido a

Personas que cuenten con formación en psicología y/o experiencia en recursos humanos, que quieran conocer esta técnica de evaluación y su aplicación en una moderna y eficaz gestión de los RRHH en las organizaciones; promoción, selección, evaluación del desempeño…

fObjetivos

El curso, de marcado carácter práctico, tiene como objetivo el aprendizaje del Psicodiagnóstico de Rorschach para el análisis de competencias profesionales.

■

1 Las técnicas proyectivas ■ Introducción. ■ Antecedentes. ■ Ventajas e inconvenientes. ■ Técnicas proyectivas y cuestionarios de personalidad. 2 El Test de Rorschach ■ Breve historia y escuelas. ■ La toma del protocolo. Ejercicio práctico. ■ La valoración: - Localización. - Determinantes. - Contenido. - Ejercicios prácticos.

El cómputo. Ejercicios de entrenamiento.

3 La interpretación del Rorschach ■ El T.R. ■ Fórmulas primaria y secundaria. ■ El I.N. ■ Valor de las respuestas… ■ Ejercicios individuales y puesta en común. 4 Rorschach y competencias 5 Elaboración de informes y perfiles de adecuación ■ Ejercicios prácticos. 6 Introducción a la grafología

Puntos fuertes ■

3+3 DÍAS 40 horas

Ref. 03B30

2.390 €

Lograr un buen conocimiento en la utilización de las técnicas proyectivas, sobre todo en el Psicodiagnóstico de Rorschach, facilitando a los asistentes una importante información complementaria sobre competencias personales.

Madrid

1ª convocatoria

2ª convocatoria

Barcelona 1ª convocatoria

8 - 10 febrero 7 - 9 marzo

17 - 19 octubre 21 - 23 noviembre

9 - 11 mayo 13 - 15 junio

La Grafología como técnica proyectiva Bases y herramientas para conocer la personalidad

Programa

fDirigido a Psicólogos, Pedagogos y Maestros. Directores y Técnicos de Personal de RR.HH. Profesionales de captación - Head Hunter (caza talentos). Cualquier persona interesada en conocerse a sí mismo y a los demás.

■

Introducción

■

Morfología - Estructura de la expresión gráfica.

■

Tamaño - Introducción. - Grados de Tamaño. - Aspectos fundamentales.

fObjetivos Introducir en las bases del saber grafológico. Desarrollar las habilidades necesarias para el dominio de la técnica grafológica. Practicar con diferentes modelos de escritura para asimilar los contenidos teóricos.

Recursos humanos

Presión - Introducción. - Grados y anomalías.

■

Orden y márgenes - Introducción. - Orientación espacial .

■

Velocidad - Introducción. - Ritmos y frecuencias.

■

Inclinación - Introducción. - Grados y oscilaciones.

La firma - Introducción. - La imagen del Yo. - Interpretación y variantes. - Yo real y Yo social.

■

La rúbrica - Introducción. - Estudio de la rúbrica.

■ ■

Forma - Introducción. - Prototipos.

Cohesión - Introducción. - Diferentes agrupaciones.

Puntos fuertes Alto grado de fiabilidad. Prueba sencilla y de fácil aplicación. ■ Difícil de falsear. ■ Ahorro de tiempo y de costes. ■ Aporte de gran cantidad de información. ■ ■

2 DÍAS 8 horas (4+4)

104

■

Ref. 03A02

1.090 €

Todos los programas [ Cegos en todo el mundo ]

Madrid

1ª convocatoria

2ª convocatoria

3 mayo 31 mayo

4 octubre 25 octubre

de formación pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

RECURSOS HUMANOS Compensación y administración

Fundamentos de administración de personal Gestión administrativa en los recursos humanos

Programa

fDirigido a

■ ■

Personas no expertas en esta función. Profesionales que por su actividad necesiten conocer los instrumentos de gestión en la administración de personal y mejorar su práctica.

fObjetivos Identificar y conocer el marco legal aplicable en la gestión de personal. Interpretar y aplicar correctamente el convenio colectivo. Profesionalizar los métodos de trabajo conforme a las nuevas exigencias legales que afectan a la empresa.

Permisos y licencias. Vacaciones, distribución y reparto.

Despidos disciplinarios. Despidos colectivos, por restructuración de plantillas. ■ Expediente de regulación de empleo y Fogasa. ■ Procedente, improcedente y nulo. ■ ■

1 Contratación ■ Modelos contractuales vigentes. 3 Modificaciones y suspensión ■ Programa de Fomento ■ Movilidad funcional. al Empleo. Medidas ■ Movilidad geográfica. y bonificaciones. Traslados temporales. 5 Seguridad Social ■ Cláusulas y pactos ■ Modificación sustancial ■ Gestión y tramitación contractuales de interés de las condiciones de trabajo. de Incapacidad Temporal. para la empresa. ■ Suspensión de la relación ■ Maternidad y riesgo ■ Contratación a través de ETT. laboral: Supuestos y tramitación. en el embarazo. 2 Incidencias en la relación ■ Excedencias: Clases, plazos ■ Paternidad. laboral y tramitación. ■ Jubilación: Jubilación parcial, ■ Jornada de trabajo. Horario jubilación anticipada y jubilación 4 Extinción flexible, horas extraordinarias, flexible. ■ Desistimiento unilateral horas complementarias. ■ Desempleo. del trabajador: preaviso. ■ Reducción de jornada. ■ Bases de cotización ■ Otras causas de extinción. ■ Descansos obligatorios. y documentos de cotización. ■ Despido por causas objetivas.

Puntos fuertes Una pedagogía progresiva: Permitiendo a cada participante adquirir la totalidad de los conceptos y conocimientos necesarios. ■ Una formación práctica: Trabajo sobre modelos oficiales, casos reales y jurisprudencia. ■ Asesoría y consejos personalizados durante la formación. ■

3 DÍAS 20 horas

1.490 €

Ref. 03B03

Madrid 8 - 10 febrero 16 - 18 mayo 12 - 14 septiembre 14 - 16 noviembre

Barcelona 14 - 16 marzo 17 - 19 octubre

SOLUCIONES

La formación abierta en formato in-company Para acompañarle en el cambio

Más de 180 programas y 200 módulos de formación e-Learning a su disposición. 20 000 clientes en todo el mundo.

Todos nuestros consultores tienen una doble competencia: conocen su especialidad y saben de pedagogía. Le asesorarán y elegirán con Usted la solución de formación que se adapte mejor a sus necesidades, con el objetivo de maximizar el ROI.

cursos@tea-cegos.es

902 88 88 03 © Cegos 2012

Recursos humanos

Una red de más de 1 000 consultores.

Tan sencillo como elegir el programa que desee de los cursos abiertos interempresas. Nuestros consultores le ayudarán a adaptar la pedagogía o el programa a los objetivos y necesidades específicos de su organización. Ajustamos los contenidos, la duración, los objetivos de la formación y el presupuesto a sus intereses.

105

12 000 intervenciones realizadas cada año.

RECURSOS HUMANOS 6D

Compensación y administración

Perfeccionamiento en administración de personal Aspectos prácticos y jurídicos para la gestión y administración de personal avanzada

Programa

fDirigido a Empleados y técnicos de administración de personal. Jefes de personal de pequeña y mediana empresa. Responsables del área de administración de personal.

fObjetivos Analizar todas las etapas de la gestión cotidiana de personal de conformidad con la ley. Identificar y resolver las diversas situaciones que alteran la relación laboral. Afrontar con éxito los distintos escenarios generados por la modificación, suspensión y/o extinción de la relación laboral.

Excedencias, obligaciones de la 5 Actualización de la nueva empresa en la nueva regulación. normativa de Seguridad 1 Situar el contexto jurídico Social 3 Calcular el salario y el coste de la gestión de personal ■ Aspectos jurídicos de las bajas. social ■ Análisis práctico Gestión y tramitación. ■ Trascendencia de los conceptos de contratación. ■ Cálculo del Subsidio de IT. salariales y extra salariales. ■ Cláusulas contractuales ■ Maternidad y riesgo ■ Bases de Cotización recomendables. en el embarazo. a la Seguridad Social. ■ Tiempo de trabajo: Cálculo de prestaciones. ■ Cotización de la empresa Horas extraordinarias ■ Paternidad y del trabajador. y complementarias. ■ Jubilación. ■ Cálculo de las indemnizaciones ■ Descansos obligatorios. ■ Jubilación parcial. específicas en cada caso. ■ Permisos y licencias. ■ Jubilación flexible. ■ Finiquito. ■ Reducción de jornada. ■ Prejubilación como herramienta de restructuración de empresas. 4 Actuación impecable frente 2 Analizar las incidencias ■ Desempleo. al despido en la relación laboral ■ Tramitación y plazos despidos ■ Modificaciones sustanciales 6 La relación por causas objetivas. de las condiciones de trabajo. con los representantes ■ Despidos disciplinarios posibles ■ Cambios de categoría y de de los trabajadores riesgos. Consignación judicial. puestos de trabajo. ■ Representación legal y sindical ■ Despidos colectivos, ■ Traslados, desplazamientos, de los trabajadores por restructuración de plantillas. centro de trabajo. en la empresa. ■ Expediente de regulación ■ Derechos del empleado ante ■ Negociación colectiva. de empleo y FOGASA. una propuesta o exigencia ■ Actuación de la empresa ■ Motivos para calificar el despido de movilidad. ante los conflictos colectivos. como procedente, improcedente ■ Alteraciones en lo pactado ■ Claves para mantener o nulo. en un contrato de trabajo. una relación eficaz. ■ Analizar las diversas causas ■ Suspensión de la relación de ruptura y sus consecuencias. laboral. Supuestos y tramitación. ■

Puntos fuertes El participante podrá resolver cualquier incidencia, gestionando con seguridad y rapidez todas las fases en la administración de personal. Cumpliendo las nuevas exigencias legales y una organización eficaz de sus recursos. ■ Formación individualizada: los participantes podrán plantear las cuestiones de interés y recibir asesoramiento especializado. ■ Estudio de casos, jurisprudencia y criterios administrativos. ■ Invitación al debate, intercambio y propuestas consensuadas. ■

2 DÍAS 14 horas

1.190 €

Barcelona 23 - 24 enero 7 - 8 mayo 1 - 2 octubre

106

Recursos humanos

Ref. 03B22

Madrid 5 - 6 marzo 2 - 3 julio 19 - 20 noviembre

Todosabierta, los programas formación [ Formación in-company ode a medida ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

RECURSOS HUMANOS Compensación y administración

Gestionar las retribuciones Cómo evolucionar en la individualización de la compensación 3 La evaluación y clasificación ■ Sopesar sobre qué individualizar y establecer las retribuciones de los puestos de trabajo fijas y o variables. 1 Objetivos y características y la estructura de los ■ Diseñar la estrategia de de un sistema de salarios remuneración individual variable remuneraciones ■ Analizar las ventajas y a corto plazo. ■ Poner el sistema desventajas de los sistemas d - Poner la evaluación de remuneración al servicio e evaluación y clasificación en el corazón del sistema de la estrategia: competitividad de los puestos de trabajo por: de remuneración. y flexibilidad. - Factores y puntos. Practicar los métodos ■ Analizar el modelo - Mapas de competencias. de cálculo. de “compensación integral”: - Encuestas. ■ Conocer los sistemas de remu"remuneración"+”beneficios" ■ Construir la estructura y las neración variable a largo plazo. +"formación y desarrollo." curvas salariales. - Tendencias. ■ Estudiar de forma detallada l ■ Practicar el análisis detallado de - Características especiales os diferentes elementos. la clasificación salarial en España. ■ Identificar las herramientas en la búsqueda de la equidad - Familias de de remuneraciones de evaluación de las tendencias y la competitividad. vinculados o no con acciones y de las prácticas locales - Mercado/puesto y mercado/ de la compañía. y globales en remuneraciones persona. ■ Los programas de beneficios y beneficios. - Equidad interna/puesto y y emolumentos más usuales. equidad interna/persona. 2 El control de la masa salarial ■ Deducir los principales criterios 5 Participación de la línea ■ Conocer los principales para ajustar los sueldos. de mando en las decisiones impactos sobre la masa salarial. sobre remuneraciones ■ Comprender e identificar 4 Gestionar la evolución ■ Los diferentes roles de la línea los factores de evolución hacia la individualización de mando. de la masa salarial. de los salarios ■ Las herramientas de participa■ Identificar las diferentes formas ción de la línea de mando. de individualización.

Programa

fDirigido a Responsables y mandos implicados en las políticas de compensación de la Empresa. Técnicos en el desarrollo de su plan de carrera.

fObjetivos Desarrollar la visión global y de detalle de las remuneraciones de las personas para poder evaluar la competitividad del modelo y las posibilidades de flexibilización. Adquirir las técnicas de análisis de las remuneraciones para hacerlas evolucionar hacia la individualización.

Puntos fuertes Formación concreta: El participante realizará aplicaciones sobre casos de empresa a lo largo del seminario. Una “caja de herramientas”: fichas para acelerar la aplicación de los aprendizajes a la empresa. ■ Estudio de casos que sirven de hilo conductor para poner en marcha todas las técnicas. ■ ■

2 DÍAS 14 horas

1.245 €

Barcelona 8 - 9 marzo 8 - 9 noviembre

107

Recursos humanos

Ref. 03B27

Madrid 19 - 20 enero 28 - 29 marzo 28 - 29 junio 13 - 14 diciembre

Formaci贸n y formadores

110

n Formadores

114

108

n Responsables de formaci贸n

漏 Cegos 2012

RESPONSABLES DE FORMACIÓN FORMADORES

Sumario detallado Responsables de formación

110

Formadores

114

Herramientas para el nuevo responsable de formación .................................. 110

Formación de formadores .................................. 114

De la ingeniería de las competencias a la gestión de la formación

Formar con talento ............................................ 115

El sistema de acciones formativas bonificadas ........................................................ 111

Formadores ocasionales en la práctica ............. 117

Obtener el mayor rendimiento del crédito en bonificaciones

Saber enseñar Herramientas para dinamizar la formación Cómo preparar y dirigir eficazmente una sesión de formación sin ser formador profesional

Organizar el seguimiento de la formación en la empresa .................................................... 111 Multiplique por 3 la eficacia de su formación

Medir el ROI en los programas de formación - FranklinCovey .................................................. 112 Conocer la rentabilidad de las acciones formativas

Desarrollo y gestión de e-learning ..................... 113 De la ingeniería de las competencias a la gestión de la formación

109

FORMACIÓN Y FORMADORES 7A

Responsables de formación

Ciclo de perfeccionamiento

Herramientas para el nuevo responsable de formación De la ingeniería de las competencias a la gestión de la formación

Programa

fDirigido Introducción a MResponsables

de formación que acaban de asumir la función o que están a fDirigido a punto de hacerlo. Texto Responsables de RRHH a cargo de la formación que deseen revisar y fObjetivos estructurar las prácticas y herramientas de gestión de la formación. Texto

Beneficios fObjetivos Texto una visión de conjunto de Adquirir las aportaciones de la formación a la organización. Utilizar los métodos y técnicas para organizar la actividad de la formación y asegurar el éxito: diagnosticar necesidades formativas, diseñar el plan de formación, elegir la metodología más adecuada en función de los objetivos, crear el cuadro de mando, medir la calidad… Seleccionar formadores y proveedores adecuados. “Vender” y negociar el plan de formación.

fBeneficios Saber desarrollar una identificación de necesidades de formación. Elaborar una identificación de necesidades de formación por competencias. Elaborar un plan de formación. Dominar la gestión del departamento de formación de una empresa. Conocer el sistema de evaluación más adecuado, así como la utilización de las herramientas de evaluación de la formación. Desarrollar un sistema de seguimiento de la formación en la organización, utilizando las herramientas más adecuadas. Dominar el procedimiento de compra de la formación. Conocer el sistema más adecuado para cumplir los objetivos de la formación.

Formación y formadores

3+3 DÍAS 110

40 horas

Ref. 03C01

2.290 €

Todos los programas [ Cegos en todo el mundo ]

El modelo de formación continua: formación de oferta MODULO I – 3 DÍAS y formación de demanda. POSICIONARSE COMO ■ Participación en el modelo RESPONSABLE DE FORMACIÓN de la empresa y de los agentes Y CONSTRUIR UN PLAN sociales (organizaciones DE FORMACIÓN empresariales y sindicales). 1 Situar el rol del responsable ■ Fuentes públicas de financiación de formación en la empresa en la empresa. ■ Realizar el autodiagnóstico de ■ Territorialidad del modelo su función. de formación. ■ Clarificar su misión y la actividad. 2 Gestionar el modelo ■ Conocer las competencias de formación necesarias en la función. ■ Identificar los interlocutores ■ Optimización de las relaciones del responsable de formación con la RLT (Representación y los actores implicados. Legal de los Trabajadores). ■ Relación de la formación ■ Establecer el marco de particicon la estrategia de la empresa. pación de la RLT en el desarrollo de plan de formación. 2 Utilizar las herramientas ■ La aplicación del modelo: de RRHH para definir - El aplicativo de gestión. los objetivos de la formación - Gestión externalizada vs. ■ Cuestionarios y herramientas interna. de la gestión previsional - Concepto de acción formativa de puestos y competencias. y grupo. ■ Analizar los puestos de trabajo - Permiso Individual de Formapara identificar ción (PIF). las competencias a desarrollar. - Plazos de notificación, criterios 3 Construir el plan de aplicación de costes y de formación en 6 etapas cumplimiento de requisitos. ■ Establecer las directrices - Gestión del crédito de formade formación. ción. ■ Prospección de las necesidades ■ Gestión de incidencias, individuales y colectivas. inspecciones y sanciones. - Diagnóstico de necesidades Recursos y alegaciones. basado en competencias. ■ Gestión y custodia documental. - Diagnóstico de necesidades Criterios y plazos. tradicional. - Métodos y herramientas para e- Learning : Módulos e-Learning entre el Módulo I el y el Módulo II el diagnóstico de necesidades. ■ Liderar el cambio: la estrategia de los - Formulación de objetivos Aliados. a partir de las necesidades ■ Adaptarse a otras personas para comunicarse nejor. detectadas. ■ Los fundamentos del project management. ■ Prioridades y criterios de asignación de recursos. MODULO II - 3 DÍAS ■ Validar el pre-proyecto. CONTROL DEL DISEÑO ■ Presentar el plan de formación. Y EJECUCIÓN DE LAS ACCIONES Reformulación y adaptación. DE FORMACIÓN ■ La venta interna del plan 1 Establecer los requisitos de formación. para las acciones formativas ■ Difundir y comunicar el plan ■ Utilizar un protocolo de entrevista. de formación en la empresa. ■ Posicionarse como actor en la gestión del cambio. DOMINAR EL MARCO LEGAL ■ Validar los requisitos. DE LA FORMACION 1 Dominar los aspectos lega- ■ Poner en marcha una licitación. les y los Acuerdos Naciona- 2 Construir la arquitectura de les de Formación Continua los itinerarios pedagógicos ■ Origen, cronología y contenido ■ El hexágono de la formación. de los Acuerdos Nacionales ■ Identificar los distintos tipos de Formación. de formación: presencial, ■ El modelo de financiación e-Learning, blended… de formación continua. ■ Conocer y considerar otras metodologías alternativas: coaching, ■

mentoring, counselling… Previsión de los costes, ventajas y desventajas de cada modalidad. ■ Integrar la tutoría como dispositivo de formación obligado. ■ Construir un itinerario individualizado para cada puesto. 3 Comprar la formación ■ Establecer el panel de proveedores. ■ Definir los criterios pertinentes de elección de la licitación. ■ Trabajar en estrecha colaboración con un proveedor. 4 Identificar las claves de la efectividad pedagógica de la formación ■ Comprender los factores que inhiben o facilitan el aprendizaje. ■ Validar la pertinencia del diseño instruccional. EVALUAR LA FORMACIÓN 1 Utilizar los diferentes niveles de evaluación ■ Diferenciar los diferentes tipos de evaluación: - Evaluación del aprendizaje previo y los logros; - Evaluación de la satisfacción de los participantes; - Evaluación de la transferencia al puesto de trabajo; - Evaluación del impacto y del rendimiento de la inversión en formación (ROI). 2 Organizar el seguimiento de la formación ■ Diferenciar los diferentes tipos de seguimiento. ■ Diseñar el dispositivo de seguimiento adecuado. 3 Establecer las herramientas de evaluación ■ Construir herramientas adaptadas a los diferentes niveles de evaluación. ■ Recolección y el tratamiento de la información. ■ Analizar los resultados. ■ Proponer medidas correctivas con las partes interesadas. 4 Definir y seguir el cuadro de mando de la formación ■ Configure el cuadro de mando. ■ Comunicar los resultados. ■

Opcional: 2 entrevistas individuales de seguimiento con el consultor para revisar la práctica de los conocimientos adquiridos durante la formación.

Madrid

Barcelona

1ª convocatoria

2ª convocatoria

3ª convocatoria

1ª convocatoria

2ª convocatoria

1 - 3 febrero 29 feb. - 2 marzo

18 - 20 abril 23 - 25 mayo

12 - 14 sep. 8 - 10 octubre

21 - 23 marzo 9 - 11 mayo

17 -19 octubre 14 - 16 nov.

de formación pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

FORMACIÓN Y FORMADORES Responsables de formación

El sistema de acciones formativas bonificadas Obtener el mayor rendimiento del crédito en bonificaciones

Programa

fDirigido a Responsables de formación. Técnicos del área de formación y desarrollo. Técnicos del área de administración relacionados con la gestión de la formación continua en la empresa. Responsable de realizar la tramitación de subvenciones.

fObjetivos Conocer cómo afecta a su empresa la normativa por la que se regula el subsistema de formación profesional para el empleo. Conocer las distintas alternativas de gestión de la formación continua en la empresa, vinculadas al modelo reglado por la FTFE. Conocer los procedimientos y protocolos de actuación más adecuados con relación al aplicativo de gestión de la formación continua.

de aplicación de costes y cumplimiento de requisitos. 1 Dominar los aspectos ■ Costes de formación. 2 Gestionar el modelo legales y los Acuerdos ■ Gestión del crédito de formación Nacionales de Formación de formación. ■ Optimización de las relaciones Continua ■ Aplicación de las bonificaciones con la RLT (Representación ■ Origen, cronología y contenido y conciliación del crédito Legal de los Trabajadores). de los Acuerdos Nacionales para formación. ■ Establecer el marco de de Formación. ■ Gestión de incidencias, participación de la RLT en el ■ El modelo de financiación inspecciones y sanciones. desarrollo de plan de formación. de formación continua. Recursos y alegaciones. ■ La aplicación del modelo: ■ El modelo de formación ■ Gestión y custodia documental. - El aplicativo de gestión. continua: formación de oferta Criterios y plazos. - Gestión externalizada vs. y formación de demanda. 3 El aplicativo de gestión interna. ■ Participación en el modelo de la FTFE para la gestión - Concepto de acción formativa de la empresa y de los agentes del modelo de formación y grupo. sociales (organizaciones continua - Permiso Individual empresariales y sindicales). de Formación (PIF). ■ Alta y creación de perfiles. ■ Fuentes públicas de financiación - Plazos de notificación, criterios ■ Gestión de la aplicación. en la empresa.

6 horas

590 €

Ref. 03E36

Territorialidad del modelo de formación.

Puntos fuertes ■ ■

1 DÍA

■

Optimizar la utilización del crédito en formación disponible para la empresa. Protocolizar los procedimientos de actuación para mejorar la gestión del crédito y evitar incidencias y sanciones.

Madrid 16 febrero 29 marzo 17 mayo 15 noviembre

Barcelona 1 marzo 26 abril 14 junio

Organizar el seguimiento de la formación en la empresa Multiplique por 3 la eficacia de su formación

Responsables de formación, formadores y toda persona que tenga la responsabilidad de un proyecto de formación.

fObjetivos Incrementar la productividad de la formación. Implicar a la línea jerárquica. Identificar las acciones correctivas a poner en práctica. Favorecer el retorno de la experiencia adquirida. Obtener una metodología y unas herramientas concretas para tener éxito en el seguimiento de la formación.

2 DÍAS 14 horas

1.180 €

Ref. 03C13

Madrid 16 - 17 enero 17 - 18 abril 29 - 30 octubre

Generalizar: cómo difundir los conocimientos en la organización.

■

Formación y formadores

Formar en la utilización de las herramientas de seguimiento. 1 Realizar el diagnóstico ■ Reforzar y mantener de la situación de formación la motivación de los actores 3 Elegir las herramientas ■ Definir el tipo de formación: durante el proceso de de seguimiento pertinentes Duración, temática, composición seguimiento. ■ Identificar las condiciones de del grupo, finalidad. ■ Garantizar la calidad utilización de las herramientas ■ Evaluar la implicación del dispositivo para lograr de seguimiento de la formación: de los actores del sistema una coordinación eficaz. - Las 6 herramientas de formación: asistentes, de capitalización. 5 Evaluar los resultados formadores, responsable - Las 4 herramientas del dispositivo de formación y jerárquico. de aplicación. de seguimiento de la ■ Identificar los factores de riesgo - Las 4 herramientas formación y de éxito. de generalización. ■ Realizar la síntesis cualitativa 2 Definir los objetivos y cuantitativa de las diferentes ■ Adaptar las herramientas en del seguimiento de acciones seguidas. función del contexto, vigilar la la formación coherencia entre las diferentes ■ Prever las acciones correctivas ■ Capitalizar: cómo evaluar herramientas seleccionadas. eventuales (complemento el aprendizaje después de formación, mejora 4 Establecer con los actores de la formación. de herramientas de el plan de acción y llevarlo ■ Aplicar: cómo transferir seguimiento). a la práctica los conocimientos adquiridos ■ Comunicar los resultados. ■ Definir los roles a la actividad cotidiana. de cada actor en el seguimiento de la formación. ■

Barcelona 20 - 21 febrero 2 - 3 julio

111

Programa

fDirigido a

FORMACIÓN Y FORMADORES 7A

Responsables de formación

Medir el ROI en los programas de formación Conocer la rentabilidad de las acciones formativas

Programa

fDirigido a Directores de recursos humanos. Responsables de formación. Personal de estas áreas interesados en la evaluación de la formación.

fObjetivos

Formar a los participantes en una metodología contrastada de evaluación de la formación que les permitirá medir la eficacia de sus respectivos programas de formación en varios niveles: satisfacción, aprendizaje, aplicación en el trabajo, mejora de indicadores cuantitativos y cualitativos de la empresa, y rentabilidad.

2 DÍAS 14 horas

1.245 €

La elaboración del plan de recogida de datos y su aplicación.

Cómo convertir los datos recogidos en valores monetarios. ■ Identificar los beneficios intangibles del programa de formación. ■ Saber cuantificar todos los costes del programa. ■ Calcular la rentabilidad de la inversión (ROI). ■

1 La necesidad de evaluar la formación 4 Recogida de datos ■ ¿Por qué evaluar los programas cualitativos y cuantitativos de formación? ■ Las diferentes tipologías ■ Identificar las necesidades y de datos a recoger durante definir el proceso de evaluación. el proceso de evaluación. ■ Los 5 niveles de la evaluación ■ Análisis de los instrumentos de la formación. para recoger datos durante 2 Descripción general el desarrollo del programa. 6 Reporting del método ROI ■ Análisis de los instrumentos ■ Cómo comunicar los resultados ■ Las etapas del proceso de para recoger datos al final obtenidos con el programa evaluación hasta llegar al ROI. del programa. de formación. ■ Identificar los criterios para ■ Cómo obtener una mayor ■ La presentación seleccionar los programas colaboración de los beneficios intangibles. que pueden ser evaluados de los participantes. a niveles 4 y 5. Métodos pedagógicos 5 El análisis de los datos 3 Planificación de la ■ La aplicación de procedimientos ■ Exposición del consultor aplicación del método ROI para aislar los efectos formador. a un programa de formación de la formación ■ Trabajos individuales y en grupo. ■ La elaboración del plan de otros factores. ■ Estudio de casos. de evaluación y su puesta en ■ Intercambio de experiencias. práctica. Madrid 20 - 21 marzo 15 - 16 octubre

Barcelona 6 - 7 febrero 7 - 8 mayo

112

Formación y formadores

Ref. 20A04

■

Todosabierta, los programas formación [ Formación in-company ode a medida ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

FORMACIÓN Y FORMADORES Responsables de formación

Desarrollo y gestión de e-Learning De la ingeniería de las competencias a la gestión de la formación fDirigido a Responsables de formación que tengan que acompañar la realización de proyectos formativos con nuevas tecnologías. Formadores certificados que deseen reforzar sus competencias en areas de tecnologías de formación. Responsables de plataformas de e-Learning.

fObjetivos Identificar las ventajas y limitaciones de las diferentes metodologías de formación. Identificar los contextos en que vale la pena invertir en e-Learning. Concebir una estrategia pedagógica. Reconocer los principios pedagógicos de concepción de contenidos interactivos. Acompañar y evaluar a los participantes durante un curso de e-Learning o blended. Acompañar el desarrollo de proyectos de e-Learning o blended. Conocer los detalles de la gestión de proyectos de formación e-Learning. Gestionar el día a día de la formación e-Learning. Identificar las tecnologías necesarias para la realización de un proyecto e-Learning. Definir las fases para el desarrollo de un proyecto. Aplicar metodologías de control de calidad.

2 DÍAS 14 horas

1.235 €

■

4 Escoger una estrategia pedagógica ■ Factores a considerar antes de definir la estrategia pedagógica de un curso.

7 Evaluación ■ Los desafíos de la evaluación online: métodos e instrumentos. ■ Evaluación de la calidad de la formación online.

Cómo seleccionar 8 Gestión del Proyecto los contenidos para la formación de creación de contenidos 1 Presentación del programa presencial y online. ■ Las fases del proyecto. ■ Principales caracteristicas del ■ Sus intervinientes y funciones. 5 El diseño de los contenidos e-Learning. ■ Principios pedagógicos 9 Gestión de la impartición 2 Los desafíos de la formación a considerar en la creación de la formación ■ Formación-contexto y cambios de contenidos interactivos. ■ Gestión de contenidos. que se están produciendo. ■ Definir la interfase d ■ Gestión de asistentes. ■ Los fundamentos teóricos e navegación del curso. ■ Gestión de tutores. del e-Learning. ■ Construir el guión pedagógico. ■ Gestión de formación blended (multimodal). 3 E-Learning: vale la pena 6 El desafío de enseñar invertir y aprender online ■ Analizar el contexto de empresa. ■ Los 3 roles del formador. Factores a considerar. ■ La función de la tutoría. La introducción del e-Learning ■ Preparar a los formandos en la estrategia de formación. para aprender online.

Puntos fuertes Cuestionario para el diagnóstico de conocimientos. Concepción de módulo e-Learning. ■ Preparación de un módulo para presentar durante el curso. ■ Test final para evaluar la progresión de avance de conocimiento. ■ ■

Madrid 28 - 29 mayo 22 - 23 octubre

Barcelona 16 - 17 enero 17 - 18 septiembre

113

Formación y formadores

Ref. 03C18

Programa

FORMACIÓN Y FORMADORES 7B

Formadores

Ciclo de perfeccionamiento

Formación de formadores Saber enseñar

Programa

fDirigido a Formadores internos de empresas, con o sin experiencia. Todas las personas que deban transmitir conocimientos a un grupo en la empresa. Profesionales de la formación que deben diseñar acciones formativas. Formadores que quieran identificar y profundizar en los aspectos básicos del diseño y estructura de una acción formativa.

fObjetivos Afrontar y superar el miedo escénico. Incremento de las habilidades de comunicación pedagógica. Identificar las variables que intervienen en el diseño y puesta a punto de una acción formativa y en la evaluación de la misma. Saber diseñar, estructurar y evaluar una acción de formación. Saber evaluar la eficacia pedagógica de las acciones formativas. Especialización en técnicas de animación. Dinámica emocional del grupo. Superar situaciones difíciles en el aula.

fCómo se desarrolla el ciclo La formación especializada en el tiempo, optimiza el aprendizaje y permite a cada participante: Poner en práctica los conocimientos y las herramientas adquiridas. Profundizar en sus conocimientos. Prepararse para la siguiente sesión formativa.

MODULO 1: 2 DÍAS LA FORMACIÓN DEL ADULTO EN UN ENTORNO EMPRESARIAL 1 Situar la formación y al formador en el contexto de la organización ■ La formación, instrumento básico de competitividad en la empresa. ■ El papel del formador interno. ■ Diagnóstico de las propias necesidades de desarrollo. 2 Tratar a las personas como adultos ■ Las motivaciones del adulto para aprender. ■ La psicología del aprendizaje. ■ Las fases del aprendizaje. 3 Desarrollar un estilo interactivo de animación ■ Crear un ambiente favorable para el aprendizaje. ■ Técnicas de arranque, cierre y energizantes. ■ Estimular la participación y superar barreras a través de técnicas de comunicación pedagógica: - La comunicación no verbal y paraverbal. - La escucha empática. - Las preguntas poderosas. - La reformulación. - La empatía: ponerme en el lugar del otro. - La retroalimentación positiva y constructiva.

Formación y formadores

4 Superar el miedo escénico: Los 4 pilares básicos ■ Saber qué decir en el curso (fondo). ■ Atreverse a decirlo (Actitud). ■ Decirlo bien (Forma). ■ El talante pedagógico. MODULO 2: 2 DÍAS EL DISEÑO DE LA ACCIÓN FORMATIVA 1 Definición y venta de objetivos pedagógicos ■ Diferenciar los objetivos pedagógicos del resto de

2+2+2 DÍAS 42 horas

114

Ref. 03C02

Todos los programas [ Cegos en todo el mundo ]

2.490 €

objetivos que intervienen en la formación. ■ Entrenamiento en la formulación de objetivos y su correspondiente instrumento de evaluación. ■ Despertar. 2 Desarrollo de contenidos (manuales, transparencias, tarjetas de contenidos) ■ El uso de los mapas mentales. ■ La estructura del discurso.

MODULO 3: 2 DÍAS LA ANIMACIÓN EFICAZ DE UN GRUPO DE FORMACIÓN: GESTIÓN EMOCIONAL EN EL AULA 1 Identificar los principios de partida de un grupo de formación ■ ¿Qué entendemos por dinámica de grupos? ■ Personalidades en el aula. ■ ¿Qué es un grupo de formación?

3 Elección de la metodología 2 Gestionar la formación más adecuada en función con inteligencia emocional de los objetivos pedagógicos ■ Entender las distintas experiencias emocionales ■ Más allá del método magistral: que surgen en el aula: aprender creatividad a través a “leer el interior”. de los diferentes métodos pedagógicos. ■ Los tres niveles de la respuesta humana: cognitivo, fisiológico ■ Técnicas pedagógicas. y emocional. ■ Los medios pedagógicos ■ A disposición de la sala ■ Necesidades psicológicas que favorezca la participación. fundamentales de los asistentes y del formador: percepción 4 El destinatario, pieza clave de desafío vs habilidad. de la formación ■ Detectar y combatir ■ Grupos homogéneos vs. Grupos pensamientos “limitadores” heterogéneos, ventajas en el asistente y en el formador. e inconvenientes. ■ Más allá de la dimensión ■ ¿Qué debemos saber técnico-operativa: de los asistentes? Saber anticipar las situaciones delicadas (activo vs pasivo; 5 El diseño de la acción emocional vs racional; positivo formativa II: El Hexágono vs negativo). de la formación ■ Hacer balance de la acción 3 Saber adaptarse formativa. al individuo, grupo y a su ■ Evaluar la eficacia de la acción dinámica formativa. ■ Hacer frente eficazmente a las ■ Cómo confeccionar pruebas situaciones problemáticas de evaluación en el aula a través de la gestión (objetivas y subjetivas). emocional: canalizar el miedo, 6 Gestión eficaz del tiempo en el aula ■ Importante vs. urgente. ■ Técnicas pedagógicas para dinamizar la formación. ■ Objetivos primarios, secundarios. ■ Timing. 7 La guía pedagógica del formador. ■ Diseñar una guía pedagógica. ■ Diseñar las fichas del formador.

el enfado y la tristeza. Saber generar emociones de agrado: la importancia de generar emociones positivas. ■ La conducta asertiva en el aula. ■

4 Reflexionar sobre nuestra aportación como formador ■ Autodiagnóstico del estilo del formador. ■ Conocer nuestros puntos fuertes y débiles. ■ Las tipologías del formador como fuente de problemas. ■ Elaborar un plan personal de mejora como animador.

Madrid

Barcelona

1ª convocatoria

3ª convocatoria

1ª convocatoria

3ª convocatoria

26 - 27 marzo 12 - 13 abril 9 - 10 julio

10 - 11 septiembre 10 - 11 octubre 17 - 18 diciembre

30 - 31 enero 23 - 24 febrero 2 - 3 julio

8 - 9 octubre 12 - 13 noviembre 12 - 13 diciembre

2ª convocatoria

14 - 15 mayo 11 - 12 junio 9 - 10 julio

23 - 24 abril 21 - 22 mayo 2 - 3 julio

de formación pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

FORMACIÓN Y FORMADORES

Formar con talento Herramientas para dinamizar la formación fDirigido a

fObjetivos

Formadores ocasionales. Mandos y expertos que desean familiarizarse con el uso de un conjunto de claves de formación.

fBeneficios

Utilizar con eficacia las técnicas de hablar en público, de pregunta-respuesta y animación. Crear una correcta dinámica en el grupo que favorezca el deseo de aprender. Manejar las técnicas de animación de grupos. Adaptarse a los diferentes modos de aprendizaje de los participantes. Utilizar soportes y material pedagógico.

Usar las claves de formación con confianza y seguridad. Hablar en público con soltura. Poner en valor sus cursos por medio de secuencias de fuerte valor añadido. Prevenir y manejar situaciones difíciles en procesos de formación. Explotar sus competencias como formador en el ejercicio de su trabajo como responsable de un equipo de personas.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa 1 módulo e-learning de 30’

Adaptarse para formar mejor Encontrar un estilo de formación propio. Adaptarse a los estilos de aprendizaje de los participantes. Adaptarse a los grupos grandes. Identificar y gestionar el estrés.

Formación presencial: 2 días

1 Iniciar correctamente una formación ■ Las 5 preguntas del participante. ■ Técnicas de presentación de los participantes. 2 Colocar a los participantes en situación de aprender ■ ¿Cómo aprenden los adultos? ■ Los 4 dispositivos de un aprendizaje real: “Cegos Way of Learning®”. 3 Variar las técnicas de liderazgo y de animación ■ 14 técnicas de animación. ■ Elegir una técnica adaptada. ■ Emplear complementos pedagógicos.

4 módulos e-learning de 30’ Manejo de situaciones difíciles Analizar las situaciones delicadas y aplicar planes de acción. Abordar adecuadamente el comportamiento de los participantes. Consejos y recomendaciones de los formadores. El efecto Pigmalión y sus implicaciones en la formación. Concebir y animar una presentación informática Mejores prácticas al diseñar y utilizar una exposición con diapositivas. Pensar antes de actuar. Diseñar y organizar el contenido. Crear exposiciones con diapositivas eficaces para reforzar el impacto de los mensajes. Saber realizar una exposición con diapositivas.

4 Animar una secuencia de formación ■ Lanzar y concluir una secuencia. ■ Cuestionar, escuchar, reformular. ■ Gestionar el tiempo. 5 Animar un dispositivo mixto ■ El rol del formador en un dispositivo mixto. ■ Conceptos y consecuencias para el formador. 6 Manejar las situaciones difíciles en formación ■ Posicionarse bien frente al grupo de participantes. ■ Respetar la regla de las “4 P” para construir una relación positiva. ■ Animar las secuencias cuyo contenido genera resistencia. ■ Anticipar para prevenir situaciones difíciles.

Métodos para el aprendizaje en adultos Definir las circunstancias que conducen al aprendizaje. Diferentes estrategias adaptadas a los alumnos. Las 3 fases del aprendizaje. Comprender los mecanismos del aprendizaje para impartir una mejor formación.

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

14 horas

1.390 €

Ref. 8511

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 12 - 13 marzo 7 - 8 mayo 24 - 25 septiembre 5 - 6 noviembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 13 - 14 febrero 16 - 17 abril 4 - 5 junio 22 - 23 octubre 3 - 4 diciembre

115

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Formación y formadores

Evaluar lo que se ha aprendido durante la formación Desarrollar los objetivos, métodos, criterios e indicadores de la evaluación. Evaluar las lecciones aprendidas utilizando las herramientas adecuadas. Factores clave del éxito de la evaluación. Evaluar y analizar el feedback del alumno.

FORMACIÓN Y FORMADORES 7B

Formadores

pp rr ee ss ee nn cc ii aa ll

+ +

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BENEFICIOS 7(9( 3( EMPRESA BENEFICIOS PARA LA EMPRESA

+ Una <UH YLZW\LZ[H H Z\Z ULJLZPKHKLZ LZ[YH[ÏNPJHZ respuesta a sus necesidades estratégicas. + Optimización 6W[PTPaHJPÙU KL SVZ [PLTWVZ KL MVYTHJPÙU de los tiempos de formación. + Presupuestos 7YLZ\W\LZ[VZ KL MVYTHJPÙU JVU[YVSHKVZ de formación controlados. BENEFICIOS 7(9( ,3 PARTICIPANTE BENEFICIOS PARA EL PARTICIPANTE

+ La 3H JVTIPUHJPÙU KL TVKHSPKHKLZ WHYH MH]VYLJLY LS HWYLUKPaHQL combinación de modalidades para favorecer el aprendizaje. + El ,S MVYTH[V ISLUKLK YLZWL[H LS YP[TV KLS WHY[PJPWHU[L formato blended respeta el ritmo del participante. + El ,S HWYLUKPaHQL ZL LZWHJPH LU LS [PLTWV aprendizaje se espacia en el tiempo.

FORMACIÓN MIXTA… … AÚN MÁS EFICAZ — Tiempo reducido de la formación presencial: 2/3 días. — Evaluación antes y después de la formación. — 5/6 módulos e-learning de 30’ accesibles durante 365 días. — Atención personalizada a lo largo del itinerario de formación.

116

Formación y formadores

— Itinerario de formación integrado y exclusivo: La formación presencial y los módulos e-learning están desarrollados por los mismos autores. Son verdaderamente complementarios y consistentes. Se beneﬁcian de una pedagogía común y de un dispositivo de evaluación compartido.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

www.elearning-cegos.es [ Formación abierta, in-company o a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning ] [ Cegos en todo el mundo ]

FORMACIÓN Y FORMADORES Formadores

Formadores ocasionales en la práctica Cómo preparar y dirigir eficazmente una sesión de formación sin ser formador profesional

Programa

fDirigido a

Personas que, ocasionalmente, dan formación en sus empresas.

fObjetivos Cómo preparar la acción de formación. Escoger la metodología de impartición más adaptada a los objetivos que se pretenden. Organizar el desarrollo de la sesión de formación (timing). Iniciarse en el manejo de algunas herramientas de animación de la participación del grupo.

3 DÍAS 20 horas

1.590 €

Madrid 15 - 17 febrero 3 - 5 octubre

3 Cómo llevarla a la práctica con éxito ■ Saber comunicarse ante un grupo (expresión oral y lenguaje corporal). ■ Cómo superar la tensión de hablar en público. ■ Cómo hacer frente a las situaciones difíciles interpersonales (el “sabelo-todo”, el “charlatán”, etc.) o grupales.

Métodos pedagógicos Exposición del consultor formador. ■ Trabajos individuales y en grupo. ■ Estudio de casos. ■ Intercambio de experiencias. ■

Barcelona 23 - 25 mayo 21 - 23 noviembre

117

Formación y formadores

Ref. 03E04

Diferenciar objetivos pedagógicos de contenido 1 Cómo clarificar una demanda de medios pedagógicos. de formación ■ Definir un dispositivo ■ Identificar los destinatarios, sus de formación. preocupaciones, sus carencias. ■ Identificar los principales ■ Situar la formación en el métodos pedagógicos y sus momento que están viviendo en ventajas e inconvenientes. el/las área/s o departamento/s ■ Utilizar los métodos en función afectado/s en el contexto de los objetivos concreto de su empresa. y de los destinatarios. ■ Delimitar los contenidos ■ Identificar, para cada uno a transmitir. de los métodos, las técnicas de ■ Precisar los resultados animación más adecuadas. a alcanzar. ■ Concebir los soportes de animación: transparencias, 2 Cómo diseñar y estructurar ejercicios, juegos pedagógicos. una sesión de formación ■ Saber utilizar adecuadamente ■ Comprender el funcionamiento las diferentes ayudas de un adulto en una situación audiovisuales: transparencias, de aprendizaje. pizarra, block-mural, vídeo, etc. ■ Razonar en términos ■ Establecer el itinerario de objetivos pedagógicos. pedagógico de la acción formativa. ■

Secretariado y 谩rea administrativa

120

n Atenci贸n al cliente

123

n Eficacia profesional

127

118

n Secretariado y asistentes de direcci贸n

漏 Cegos 2012

SECRETARIADO Y ASISTENTES DE DIRECCIÓN ATENCIÓN AL CLIENTE EFICACIA PROFESIONAL

Sumario detallado Secretariado y asistentes de dirección

120

Asistente de dirección ...................................... 120 Asumir competencias de gestión y dirección en la empresa

Eficacia profesional

127

Afirmarse y dominar situaciones difíciles con asertividad ................................................. 127 Saber expresarse y dominar las situaciones difíciles

Secretaria de dirección ..................................... 121

Trabajar con inteligencia emocional .................. 127

Habilidades clave para el soporte a directivos

Técnicas para aumentar la eficacia

Profesión secretaria .......................................... 121

Técnicas de comunicación y expresión escrita ............................................................... 128

Aprender, afianzar, actualizarse

Organización del trabajo personal de la secretaria ................................................. 122 Herramientas para ganar tiempo

El protocolo en la empresa ............................... 122 «Saber estar», «saber hacer» en los contactos sociales

Redactar con facilidad y eficacia

Adaptarse a las nuevas tecnologías .................. 129 Comprender su funcionamiento para ganar confianza y autonomía

El archivo ........................................................... 129 Organizar la información es rentable

Atención al cliente

123

Atención al cliente: Vincular y fidelizar .............. 123 Más allá de la atención al cliente

Gestionar los servicios de atención al cliente ... 124 Mejorar el rendimiento del equipo de trabajo

El teléfono: Ganar imagen y calidad de servicio .. 125 Herramientas para ganar tiempo

Tratar las reclamaciones de forma comercial ...... 125 Recuperar clientes insatisfechos o potenciales desertores

El personal de apoyo en servicios comerciales .................................. 126 Vender: Objetivo de todos

Entrenamiento en gestión de cobros ................ 126 Todas las técnicas para reducir el periodo medio de cobro

119

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA 8A

Secretariado y asistentes de dirección

Asistente de dirección Asumir competencias de gestión y dirección en la empresa

Programa

fDirigido a Asistentes de dirección. Supervisores de equipos de trabajo. Secretarias de alta dirección. Secretarias que asumen la coordinación de equipos y proyectos. Está especialmente indicado para secretarias que ya han asistido al curso de Secretariado ejecutivo.

fObjetivos Tener una visión clara de las tareas del puesto. Dotar de herramientas básicas que permitan: - Asumir responsabilidades directivas. - Aprender a dirigir y gestionar proyectos. - Conocer técnicas y métodos para la planiﬁcación, coordinación, control y comunicación de proyectos. - Construir y liderar equipos de trabajo. - Participar en la mejora de la comunicación interna en su departamento y/o empresa.

2 DÍAS 14 horas

1.190 €

Puntos fuertes ■ ■ ■ ■

Una identificación de los hitos más importantes en la evolución del secretariado. El perfil de secretariado óptimo demandado por las organizaciones. Un conocimiento de las nuevas herramientas que facilitan la ejecución de las tareas genéricas del secretariado. Un análisis de los principales conceptos referentes a la organización del tiempo.

Madrid 20 - 21 marzo 4 - 5 junio 22 - 23 octubre

3 Saber dirigir equipos de trabajo ■ Comprender los fenómenos de grupo. ■ Los procesos de Team-building. ■ Desarrollar equipos de trabajo eficaces. ■ Motivar para llegar al objetivo. ■ Crear clima, arbitrar tensiones y conflictos. ■ Arbitrar en los conflictos interpersonales. 4 Desarrollar la comunicación interna ■ Estudiar la función y los objetivos de la comunicación interna. ■ Sus dominios de intervención: ascendente, descendente, horizontal. ■ Los útiles de la comunicación interna para el asistente de dirección. ■ Reuniones y entrevistas: preparar, construir y desarrollar una presentación.

Barcelona 30 - 31 enero 7 - 8 mayo 12 -13 diciembre

120

Secretariado y área administrativa

Ref. 07D21

2 Profundizar en las técnicas y métodos de dirección 1 Acompañar a su jefe ■ Asumir los principios en el ejercicio de dirección. de sus principales funciones ■ Entender los niveles directivos ■ Analizar la posición en la empresa. de la función de asistente ■ Desarrollar las tareas en el organigrama. de dirección. ■ Participar en la descripción ■ Planificar: diagnosticar, del puesto. establecer objetivos. ■ Desarrollar los contenidos ■ Organizar: asignar medios, de su función. responsabilidades y tiempos. ■ Preparar la entrevista ■ Dirigir: favorecer de evaluación anual. la comunicación y motivación. ■ Determinación de objetivos. ■ Controlar: medir el progreso ■ Exposición y evaluación y ejercer el control. de resultados.

Todosabierta, los programas formación [ Formación in-company ode a medida ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA Secretariado y asistentes de dirección

Secretaria de dirección Habilidades clave para el soporte a directivos

Programa

fDirigido a

Secretarias de dirección.

fRequisitos

Para beneficiarse plenamente de la formación se recomienda que los participantes hayan ejercido la función de secretaria de dirección dos o tres años como mínimo.

fObjetivos Situar con plenitud el papel de la secretaria de dirección en la organización. Optimizar el tratamiento de la información verbal y escrita. Dominar la dimensión de las relaciones humanas del puesto. Establecer relaciones de trabajo que beneficien a todos. Centrar el tiempo disponible en las prioridades.

14 horas

1.090 €

Ref. 287

Definir los aspectos básicos de una buena colaboración… y cuidarlos.

1 Definir el papel de la secretaria de dirección y situarlo dentro 3 Ser capaz de recoger, de la empresa procesar y transmitir la información de manera ■ Determinar cuáles son verbal y escrita las características de la función y de las relaciones de trabajo. ■ La toma de notas y la redacción de un acta. ■ Conocer el margen de maniobra de la secretaria de dirección ■ La preparación y el estudio d y las líneas en las que puede e un informe. progresar. ■ La presentación de un informe en una reunión. 2 Fortalecer la sinergia del binomio secretaria 4 Administrar el tiempo de dirección / director y organizarse ■ Colocarse frente a frente del ■ Gestionar las prioridades director y entender sus desafíos. del puesto.

■

Conocer la actitud propia frente al tiempo.

5 Dominar la dimensión de las relaciones humanas ■ La secretaria de dirección: un interlocutor eficaz y reconocido. ■ La actitud en las relaciones cara a cara. ■ Ser capaz de argumentar y de convencer. 6 Guiar al equipo de asistentes ■ Situar su papel como responsable, esté o no reconocido de manera formal. ■ Afirmar su estilo como responsable. ■ Participar activamente en la red de secretarias.

Puntos fuertes ■

2 DÍAS

■

El juego pedagógico "El auditado y los auditores” permite a los participantes encontrar respuestas concretas y herramientas para resolver dificultades de organización o de relaciones humanas.

Madrid 13 - 14 febrero 17 - 18 mayo 24 - 25 septiembre 17 - 18 diciembre

Barcelona 5 - 6 marzo 2 -3 julio 19 - 20 noviembre

Profesión secretaria Aprender, afianzar, actualizarse

fObjetivos Identificar el nuevo rol profesional del secretariado. Definir el perfil óptimo de secretariado. Analizar las técnicas que favorecen el adecuado desarrollo de las distintas tareas del secretariado y que determinan una imagen interna y externa. Definir y aplicar los conceptos básicos de atención al cliente.

3 DÍAS 20 horas

1.340 €

Ref. 1428

121

Aquellas personas que: Se inician en las funciones de secretariado empresarial. Teniendo una experiencia en la ejecución de las funciones de secretariado, quieren actualizarse en las nuevas técnicas que afectan a las principales tareas del secretariado.

5 Resolver problemas 3 Emplear las técnicas específicos por escrito de argumentación 1 Hacer de las reclamaciones ■ Personalizar la respuesta y negociación un instrumento para valorizar al cliente. ■ Promover estrategias positivas. de fidelización del cliente ■ Conocer y practicar las técnicas ■ Mejorar la redacción para ■ El interés económico de argumentación y negociación. asegurar la calidad del servicio. de la empresa en la fidelización ■ Conducir la negociación. ■ Elegir las palabras y el estilo del cliente. adecuados. ■ Alcanzar acuerdos y formalizar ■ La importancia financiera su seguimiento. de la reclamación. 6 Establecer un plan de actuación 4 Gestionar por teléfono ■ La gestión de la satisfacción las reclamaciones como garantía ■ Entender las reclamaciones de la recuperación de clientes. ■ No trate al cliente como si él como fuente de información. fuera el problema. ■ Identificar la tipología 2 Saber comunicar de reclamaciones. ■ Asumir la responsabilidad. en momentos de crisis ■ Mantener un esquema ■ Transmitir la información ■ Aceptar el descontento, de relación comprensión adecuada en cada situación. desdramatizar. solución. ■ Trabajar los indicadores ■ Identificar la verdadera de seguimiento. ■ Proponer soluciones creativas. necesidad del cliente y la razón ■ Establecer compromisos de su insatisfacción. y comprobar el nivel Métodos pedagógicos ■ Técnicas que favorecen de satisfacción. el diálogo: empatía, preguntas ■ Exposición del consultor y reformulación. formador. ■ Elegir las palabras justas ■ Trabajos individuales y en grupo. y adaptar al estilo. ■ Estudio de casos. ■ Intercambio de experiencias. Madrid Barcelona 18 -20 enero 8 - 10 febrero 16 - 18 abril 13 -15 junio 11 - 13 julio 17 - 19 octubre 14 - 16 noviembre

Secretariado y área administrativa

Programa

fDirigido a

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA 8A

Secretariado y asistentes de dirección

Organización del trabajo personal de la secretaria Herramientas para ganar tiempo

Programa

fDirigido a Secretarias que necesiten administrarse su tiempo y contribuir a la buena gestión del tiempo de sus jefes. Personal administrativo que, por el tipo de trabajo que realizan, necesiten una buena planiﬁcación y programación de sus tareas.

fObjetivos Mejorar la eficacia personal del equipo jefe/secretaria a través de una buena organización y distribución del tiempo en la realización del trabajo, basado en: Reflexionar sobre el papel que desempeña la colaboradora inmediata de un dirigente. Llegar a tener un buen control del tiempo. Evitar los problemas de agobio y estrés que aparecen en el trabajo del equipo jefe/secretaria. Presentar los medios que ayudan a simplificar y aligerar la carga de trabajo.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 07D16

1.070 €

Identificar la falta de tiempo ■ Hacer de la reflexión, como problema personal la programación y la iniciativa del dirigente. instrumentos necesarios. ■ Potenciar el papel 4 El estrés en el trabajo de la secretaria como ayuda ■ ¿Qué es el estrés?: a la planificación del tiempo - Conocer el estrés y su por qué. personal y colectivo - Aceptar el estrés en el trabajo del dirigente. como parte de él. ■ Aplicar técnicas que facilitan Saber aislar las situaciones la resolución de problemas y de estrés. contribuyen al ahorro de tiempo. ■ ¿Cómo responder ante 3 Determinar el perfil el estrés? de la secretaria que “domina - Respuestas físicas, psíquicas el tiempo” y de conducta. - Distintos modelos ■ Compilar las características de comportamiento. personales en cuanto a: - Formación. ■ Conocer y aplicar las técnicas - Aspectos psicológicos. de relajación. ■ Ejercicios de relajación. ■

1 Detectar los problemas que impiden un buen control del tiempo ■ Analizar y controlar las tareas que se realizan. ■ Desarrollar el espíritu crítico y objetivo para determinar las pérdidas de tiempo producidas en el desarrollo de las tareas. ■ Potenciar la formación y organización como factores de éxito. ■ Determinar las acciones a emprender. 2 Colaborar eficazmente en la administración del tiempo del dirigente

Puntos fuertes ■ ■

Gestionar bien el tiempo, que implica mejoras en la organización del trabajo para el jefe y para la secretaria. Aprender las técnicas necesarias para determinar los tiempos de ejecución de las tareas en función de la importancia y de la urgencia de las mismas.

Madrid 14 - 15 mayo 8 - 9 octubre 10 - 11 diciembre

Barcelona 12 - 13 marzo 11 - 12 junio 5 - 6 noviembre

El protocolo en la empresa “Saber estar”, “saber hacer” en los contactos sociales

Programa

fDirigido a Personal de relaciones públicas. Empleados que organizan actos protocolarios. Asistentes de dirección. Secretarias ejecutivas. Empleados que en algún momento tengan que atender o acompañar a visitantes.

Secretariado y área administrativa

fObjetivos Saber las reglas de protocolo empresarial y oﬁcial. Mejorar la imagen de la empresa a través de la correcta organización de actos y del saber estar y hacer de sus empleados.

2 DÍAS 122

14 horas

Ref. 07D22

1.190 €

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

5 Practicar las técnicas 4 Saber hacer ■ Proyectar acciones de carácter del protocolo oficial 1 Las relaciones públicas: social: ■ Examinar las bases factor de desarrollo - Diseñar invitaciones. de ordenamiento legal. ■ El por qué de las relaciones - Preparar y celebrar actos: ■ Identificar las ciencias públicas y sus funciones clave. · Recepciones. auxiliares: ■ Las relaciones públicas: · Almuerzos: el protocolo en la - Heráldica. eficacia en la comunicación. mesa. - Vexilología. · Reuniones y congresos. 2 El protocolo en el nuevo ■ Hablar en público. Métodos pedagógicos contexto empresarial ■ Planificar los viajes de negocios: ■ ¿Qué es el protocolo? - Seguir las reglas de protocolo ■ Pedagogía activa basada ■ Valor determinante en la imagen en ejercicios prácticos en los transportes. de la empresa. e intercambio de experiencias. - Conocer los usos sociales d ■ Análisis de situaciones 3 Saber estar e otros países. concretas aportadas por los ■ Cuidar la primera impresión: ■ Organizar detalladamente participantes. - Acertar en la indumentaria. los contactos con los medios - Respetar el espacio personal. de comunicación: prensa - Presentar y saludar. escrita, radio y televisión. ■ Atender y agasajar: ■ Potenciar y desarrollar la visita - Acoger a las visitas. de empresa. - Los regalos de empresa.

Madrid 20 - 21 febrero 21 - 22 mayo 2 - 3 julio 12 - 13 noviembre

Barcelona 16 - 17 abril 15 - 16 octubre

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA Atención al cliente

Atención al cliente: vincular y fidelizar Técnicas para atender, fidelizar y vincular al cliente fDirigido a

fObjetivos

Todas las personas en contacto directo con el cliente, desde la preventa a la post-venta, cara a cara, por teléfono o mail. Toda empresa que considere como objetivo primordial la fidelización del cliente.

fBeneficios

Cambiar su paradigma sobre la relación cliente y empresa. Comprender los factores que generan la fidelidad del cliente. Identificar las prácticas y cualidades que fidelizan al cliente. Desarrollar una calidad de contacto que marque la diferencia. Generar confianza en el cliente. Desarrollar la escucha activa y empática. Aumentar su capacidad de influencia.

Influir en la relación con el cliente y reforzar la función de atención al cliente. Superar las ideas convencionales sobre el servicio al cliente. Reforzar su saber hacer en las relaciones interpersonales. Ganar en soltura y eficacia.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa +

1 Las encrucijadas en la relación cliente ■ Criterios para evaluar la satisfacción del cliente. ■ Establecer una diferencia entre la satisfacción del cliente y la preferencia del cliente. ■ Identificar los verdaderos intercambios con los clientes. ■ La emociones clave en la fidelización del cliente. Saber gestionar el aspecto emocional. 2 Su cliente y usted: objetivo, preferencia Utilizar las necesidades del cliente para apoyar un argumento. Concentrarse en los beneficios para el cliente. Utilizar un vocabulario orientado al servicio. Ganarse la fidelidad del cliente a pesar de las dificultades.

■ ■ ■

Formación presencial: 2 días Comprender las razones de la preferencia del cliente Replantear su contribución en la relación con el cliente. Distinguir entre las expectativas implícitas y explícitas de los clientes. Analizar los mecanismos de la satisfacción del cliente. Analizar el concepto “fidelidad del cliente”. Desarrollar su compromiso profesional de servicio al cliente Vincular su actividad con los objetivos de la empresa. Mantener su lugar frente al cliente. Gestionar cada intercambio con el cliente.

3 Mostrar empatía ■ Descubrir el impacto de las emociones en la comunicación interpersonal. ■ Mostrar respeto y consideración al cliente. ■ Desarrollar la confianza interpersonal. 4 Influir con integridad en el cliente ■ Poner en valor la prestación de su servicio. ■ Promover la adhesión del cliente. ■ Preservar la relación en situaciones delicadas. 5 Fijar la preferencia del cliente y anclar su relación ■ Cumplir las promesas. ■ Aconsejar con buen criterio para suscitar una nueva compra. ■ Anticipar las necesidades del cliente y saber sorprenderle.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

14 horas

1.390 €

Madrid 30 - 31 enero 10 - 11 abril 2 - 3 julio 1 - 2 octubre

Su cliente y usted: objetivo, confianza Identificar los desafíos de contacto con los clientes. Potenciar las habilidades de relación interpersonal. Establecer una comunicación estrecha con los clientes. Proteger las relaciones en las situaciones difíciles. Su cliente y usted: objetivo, escucha Incentivar la expresión de las necesidades del cliente. Formular las preguntas correctas. Superar los obstáculos que impiden la comprensión mutua. Mostrar una escucha empática utilizando las técnicas adecuadas. Su cliente y usted: objetivo, lealtad Concentrarse en la satisfacción del cliente para desarrollar su fidelidad. Comprender las palancas de la preferencia del cliente. Gestionar las situaciones de insatisfacción. Asesorar a los clientes sabiamente para que repitan.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 20 - 21 marzo 11 - 12 junio 18 - 19 octubre

123

Ref. 8509

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

3 módulos e-learning de 30’

Secretariado y área administrativa

2 módulos e-learning de 30’

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA 8B

Atención al cliente

Gestionar los servicios de atención al cliente Mejorar el rendimiento del equipo de trabajo

Programa

fDirigido a Responsables de Servicios de Atención al cliente. Supervisores de Call Centers.

fObjetivos Aumentar la satisfacción del cliente organizando y optimizando la gestión coordinada de los servicios de atención al cliente. Utilizar la información recibida del cliente en beneﬁcio de la calidad. Mejorar la productividad y la velocidad de respuesta desarrollando procedimientos eﬁcaces. Reforzar las herramientas de liderazgo de los equipos de servicio al cliente. Implementar un servicio de evaluación de las prestaciones del servicio.

1 Definir el servicio al cliente ■ ¿Dónde está la calidad? ■ Servicio es lo que sus clientes dicen que es. ■ Analizar es proceso de atención al cliente: - Comunicación personal. - El servicio telefónico. ■ Customer Service: mantener un servicio de calidad. ■ De la satisfacción del cliente a la fidelización. ■ Gestionar eficazmente las reclamaciones es también un servicio al cliente.

2 Gestionar un equipo orientado al servicio ■ Identificar los estilos de dirección: competencias necesarias para el responsable del servicio. ■ Orientar y organizar la actividad: - Fijar los objetivos. - Optimizar la productividad. - Seguir las realizaciones. ■ Planificar los imprevistos y urgencias. 3 Movilizar al equipo ■ Desarrollar el espíritu de equipo e impulsar la participación individual.

Puntos fuertes El participante obtendrá: ■ Una visión más clara de la importancia de la orientación al cliente para enfocar a la empresa a la satisfacción del cliente. ■ Una metodología para gestionar el servicio de atención al cliente: planificar, organizar, dirigir al equipo, evaluar.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 07D25

1.490 €

Madrid 29 febrero - 2 marzo 3 - 5 octubre

■ ■

■

Hacer progresar: el “coaching” permanente. Elegir los métodos de animación: encuentros individuales, reuniones. Reaccionar ante situaciones difíciles: servicios masificados, puntas de trabajo, campañas con bajos resultados, personas que no alcanzan objetivos, tensiones en el equipo. Fidelizar a los mejores elementos del equipo.

4 Medir la calidad del servicio ■ El cuadro de mando: los indicadores de medida. ■ Los soportes de seguimiento y control. ■ Evaluación de los resultados: cuantitativa y cualitativa. 5 Acciones de futuro para la calidad de servicio al cliente: elaborar el proyecto personal

Barcelona 30 mayo - 1 junio 28 - 30 noviembre

SOLUCIONES

Soluciones de formación

124

Secretariado y área administrativa

Abierta, in-company o a medida Formación abierta interempresas Formación in-company o a medida Escuela de Coaching Ejecutivo FranklinCovey® Proyectos internacionales Global Learning by Cegos® e-Learning Solutions by Cegos® Consultoría especializada Selección y pruebas

Presencial e- Learning Blended Para información sobre programas, consultas, experiencias prácticas, asesoramiento de proyectos, tutorías, presupuestos y mucho más. Visítenos en www.tea-cegos.es o llámenos al:

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902 88 88 03

[ Formación abierta, in-company o a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning ] [ Cegos en todo el mundo ]

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA Atención al cliente

El teléfono: Ganar imagen y calidad de servicio Aumentar las oportunidades de negocio

Programa

fDirigido a

Cualquier persona para la que el teléfono sea fundamental en su actividad diaria (por ejemplo, telefonistas).

fObjetivos La realización de este seminario permite: Encauzar positivamente su imagen a través del teléfono. Mejorar sus habilidades de comunicación interpersonal. Actuar con soltura ante las llamadas difíciles. Desarrollar un modelo de actuación homogéneo y eﬁcaz. Transmitir al cliente la calidad de su servicio.

- Ser preciso 3 Comprender y hacerse en la argumentación. comprender al teléfono 1 Proyectar una imagen - Aportar soluciones rápidas. ■ Mantener los principios positiva de la empresa ■ Saber concluir e impactar: de la escucha activa. a través del teléfono - Facilitar nuevos contactos. ■ Mejorar la expresión verbal. ■ Identificar los vehículos - Despedirse y personalizar. ■ Dominar los distintos tipos de la imagen en la ■ Casos prácticos en circuito de preguntas. comunicación telefónica. cerrado de telefonía. ■ Perfeccionar los atributos ■ Desarrollar el mejor perfil para de expresión de nuestra voz . 5 Manejar con soltura atender un teléfono de empresa. ■ Ejercicios prácticos. las llamadas difíciles ■ Calibrar el impacto del teléfono ■ Actuar ante el interlocutor 4 Practicar las técnicas para en los primeros contactos. impaciente. una buena acogida telefónica ■ Ejercicios prácticos. ■ Responder a la protesta ■ Personalizar la acogida d 2 Conocer los principios habitual. e llamadas. básicos del medio telefónico ■ Encontrar la oportunidad en las - Agilizar la respuesta. ■ Analizar la rentabilidad reclamaciones telefónicas. - Identificarse y saludar. del medio. ■ Garantizar la información - Acertar en los traspasos. ■ Potenciar sus ventajas. y la solución idónea. ■ Abrir el diálogo con nuestro ■ Superar los inconvenientes. ■ Casos prácticos en circuito interlocutor: cerrado de telefonía. - Ponerse en el lugar del otro.

Puntos fuertes ■

2 DÍAS 14 horas

1.070 €

Ref. 07D07

Permite a los participantes conocer las claves para conseguir dominar la comunicación telefónica.

Madrid 8 - 9 marzo 20 - 21 septiembre 13 - 14 diciembre

Barcelona 26 - 27 enero 10 - 11 mayo 8 - 9 noviembre

Tratar las reclamaciones de forma comercial Programa

Empleados, secretarias, asistentes, personal de apoyo en contacto directo con clientes. Todas las personas en relación permanente con lo clientes internos y externos que viven las reclamaciones como situaciones estresantes o conflictivas.

fObjetivos Las organizaciones se diferencian por la calidad de la comunicación con sus clientes. El tratamiento de las reclamaciones es una ocasión estratégica para establecer una comunicación individualizada. Tratar las reclamaciones con el nivel de exigencia que demanda el mercado: - Transmitir una imagen de empresa orientada al servicio. - Transformar al cliente descontento en un cliente fiel y satisfecho. - Dominar el estrés y mantener una actitud positiva ante un cliente difícil o una situación conflictiva.

2 DÍAS 14 horas

1.080 €

Ref. 07D24

1 Hacer de las reclamaciones un instrumento de fidelización del cliente ■ El interés económico de la empresa en la fidelización del cliente. ■ La importancia financiera de la reclamación. ■ La gestión de la satisfacción como garantía de la recuperación de clientes. 2 Saber comunicar en momentos de crisis ■ Aceptar el descontento, desdramatizar. ■ Identificar la verdadera necesidad del cliente y la razón de su insatisfacción. ■ Técnicas que favorecen el diálogo: empatía, preguntas y reformulación. ■ Elegir las palabras justas y adaptar al estilo. Madrid 26 - 27 marzo 10 - 11 mayo 22 - 23 noviembre

■ Mejorar la redacción para 3 Emplear las técnicas asegurar la calidad del servicio. de argumentación ■ Elegir las palabras y el estilo y negociación adecuado. ■ Promover estrategias positivas. ■ Conocer y practicar las técnicas 6 Establecer un plan de argumentación y negociación. de actuación ■ Conducir la negociación. ■ Entender las reclamaciones ■ Alcanzar acuerdos y formalizar como fuente de información. su seguimiento. ■ Identificar la tipología de reclamaciones. 4 Gestionar por teléfono ■ Transmitir la información las reclamaciones adecuada en cada situación. ■ No trate al cliente como si él ■ Trabajar los indicadores fuera el problema. de seguimiento. ■ Asumir la responsabilidad. ■ Mantener un esquema de relación comprensión solución. Métodos pedagógicos ■ Proponer soluciones creativas. ■ Exposición del consultor ■ Establecer compromisos y formador. comprobar el nivel ■ Trabajos individuales y en grupo. de satisfacción. ■ Estudio de casos. 5 Resolver problemas ■ Intercambio de experiencias. específicos por escrito ■ Personalizar la respuesta para valorizar al cliente.

Barcelona 23 - 24 febrero 27 - 28 septiembre

125

fDirigido a

Secretariado y área administrativa

Recuperar clientes insatisfechos o potenciales desertores

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA 8B

Atención al cliente

El personal de apoyo en servicios comerciales Vender: Objetivo de todos

Programa

fDirigido a Colaboradores de los servicios implicados en los procesos de venta. Empleados en contacto directo con clientes.

fObjetivos Ser nudo de comunicación entre clientes, vendedores y dirección comercial. Perfeccionar el circuito de información interna: de la contratación a la satisfacción del cliente. Profundizar en los conocimientos comerciales a aplicar en el puesto de trabajo. Potenciar el espíritu comercial.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 07A05

1.070 €

- Responder por teléfono 3 Organizar la información a las necesidades del cliente. comercial 1 Trabajar con mentalidad - Tomar pedidos. ■ El cuadro de mando de marketing - Atender las reclamaciones. de la función comercial. ■ ¿Qué es el marketing? - Asesorar en la tramitación ■ Sistematizar la información ■ Conocer sus determinantes. administrativa. de ventas: ■ Aplicar sus técnicas a las tareas - Los informes comerciales. 5 Consolidar la filosofía de apoyo. - Los informes de gestión. de marketing: el desarrollo ■ El Marketing como factor personal 4 Apoyar la comunicación de desarrollo. ■ Implicarse en el proceso desde los servicios 2 Entender la figura del cliente del marketing interno: auxiliares ■ El cliente, - Optimizar la información ■ Conectar con el cliente objetivo del marketing. con el cliente interno. por escrito: ■ Satisfacer sus necesidades. - Establecer la intercolaboración. - Escribir para alcanzar ■ Comprender las nuevas - El trabajo en equipo. un objetivo. dificultades: la evolución - Redactar con estilo comercial. ■ Desarrollar las habilidades del cliente. personales: - Responder con eficacia ■ Ofrecer un servicio integral: - Colaborar y tener iniciativa. a las reclamaciones. la venta completa: - Vender, objetivo de todos: ■ Potenciar el servicio telefónico - Informar. Calidad total. Asumir la propia como herramienta de marketing: - Vender. responsabilidad. - Comprender - Tramitar. y aplicar el telemarketing. - Fidelizar. - Concertar citas e iniciar Métodos pedagógicos la venta por teléfono. ■ Exposición del consultor formador. ■ Trabajos individuales y en grupo. Madrid Barcelona ■ Estudio de casos. 26 - 27 enero 12 - 13 abril ■ Intercambio de experiencias. 28 - 29 junio 25 - 26 septiembre 15 - 16 noviembre 25 - 26 octubre

Entrenamiento en gestión de cobros Todas las técnicas pra reducir el periodo medio de cobro

Programa

fDirigido a

Secretariado y área administrativa

Gestores de cobro. Todos los administrativos y secretarias de servicios contables, de crédito y cobros o de facturación cuya misión esté integrada en la gestión de cobros.

fObjetivos La realización de este seminario le permitirá: Aumentar su eficacia en la gestión de cobros utilizando correctamente las herramientas de lanzamiento y previsión. Concebir cartas de relanzamiento eficaces. Adiestrarse en las entrevistas telefónicas de gestión de cobros.

1 Comprender la importancia del cobro para la organización ■ Indicadores del cobro. ■ Principios básicos de la gestión de cobros. ■ Cualidades a desarrollar para el desempeño de la función. 2 Emplear el escrito como estrategia de cobro ■ Desarrollar correctamente el lanzamiento por escrito. ■ Utilizar el escrito como respaldo legal.

Escribir para incitar al pago y mover a la acción: - Practicar las técnicas de la persuasión escrita: - Dominar la carta personalizada. - Acertar con la carta circular.

3 Entrenarse en la negociación de cobros ■ Desarrollar las habilidades de persuasión: - Mantener los principios de la escucha activa. - Emplear los distintos tipos de preguntas. - Acertar en la expresión verbal.

■

Practicar las técnicas de negociación de cobros: - CONTACTAR y precisar la situación. - CONOCER la psicología del deudor. - CONVENCER con el argumento idóneo. - CONCLUIR para mover a la acción.

Puntos fuertes Este seminario permitirá a la empresa: ■ Mejorar su período medio de cobro a clientes. ■ Actualizar y sistematizar sus comunicaciones con los deudores. ■ Reducir su porcentaje de fallidos.

2 DÍAS 14 horas

126

■

Ref. 07D31

1.080 €

Madrid 27 - 28 febrero 4 - 5 junio 22 - 23 octubre

Barcelona 16 - 17 enero 23 - 24 abril

por la FTFE

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA Eficacia profesional

Afirmarse y dominar situaciones difíciles con asertividad Saber expresarse y dominar las situaciones difíciles

Programa

fDirigido a

Asistentes o secretarias que deseen ganar confianza en sí mismos.

fObjetivos Conocerse mejor. Desarrollar la confianza en uno mismo y la autoafirmación. Reaccionar eficazmente en las relaciones. Gestionar y afrontar los comportamientos negativos de terceros. Mediar en los desacuerdos. Expresarse con diplomacia.

■

Enfrentar la agresividad mediante técnicas probadas. Identificar y desactivar la manipulación.

1 Identificar su estilo ■ en la forma de relacionarse ■ Profundizar en conocer el estilo 3 Ser capaz de formular con el que nos relacionamos. una crítica constructiva ■ Identificar los 3 comportamien■ Preparar correctamente la crítitos ineficaces: pasividad, ca utilizando el método DESC. agresividad y manipulación. ■ Trabajar la formulación positiva. ■ Detectar las causas y las consecuencias de estos 4 Encajar y afrontar la crítica comportamientos en uno mismo ■ Interpretar la crítica y en los demás. como una información y no ■ Reforzar la autoafirmación. como un cuestionamiento. ■ Responder con serenidad 2 Reaccionar ante los a las críticas justificadas. comportamientos pasivos, ■ Gestionar los reproches agresiagresivos y manipuladores vos con técnicas adecuadas y ■ Los 4 “dragones” de la pasivifiables. dad y las réplicas apropiadas.

Puntos fuertes Un entorno de formación cercano: El formador propicia un ambiente relajado para facilitar la libre expresión de los participantes. ■ Los participantes descubren e interiorizan un método para argumentar con éxito. ■

2 DÍAS 14 horas

1.150 €

Ref. 477

Madrid 16 - 17 abril 9 - 10 julio 29 - 30 octubre

5 Autoafirmarse en una relación manteniendo la tranquilidad ■ Atreverse a preguntar. ■ Aprender a decir no cuando es necesario. ■ Desarrollar la capacidad de réplica. 6 Reforzar la confianza en uno mismo ■ Apoyarse en las cualidades y los logros personales para ganar confianza. ■ Encontrar el lado positivo a las dificultades. ■ Acallar los pequeños mensajes negativos que nos desaniman. ■ Recargar las baterías 7 Elaborar un plan de acción ■ Identificar los puntos a mejorar para la autoafirmación. ■ Fijar objetivos de progreso realistas

Barcelona 27 - 28 febrero 25 - 26 septiembre 10 - 11 diciembre

Trabajar con inteligencia emocional Personal de apoyo, secretarias y asistentes de dirección a los que su entorno de trabajo les demanda regularidad en sus estados de ánimo. Empleados que desean aprender a movilizar todos sus recursos personales para mejorar sus relaciones profesionales y su nivel de desempeño profesional.

fObjetivos

Aprender a encauzar las emociones para mejorar las relaciones y el desempeño profesional implica necesariamente alcanzar los siguientes objetivos: - Conocerse a sí mismo e identificar sus sentimientos. - Automotivarse de manera positiva. - Controlar sus impulsos. - Mejorar sus cualidades de empatía y comunicación.

2 DÍAS 14 horas

1.080 €

Ref. 07D27 © Cegos 2012

■

Asumir los cambios y la responsabilidad de nuestras acciones. El impulso que nos lleva a mejorar: automotivación.

1 La inteligencia emocional: Una nueva forma ■ de interactuar ■ ¿Qué es la inteligencia 3 Anticiparse, reconocer emocional? y satisfacer las necesidades ■ Relación entre razón y emoción. de los demás: ■ El marco de la competencia Las competencias sociales emocional. ■ Situarse en el punto de vista 2 Entender y transformar del otro: la empatía. nuestra estructura ■ Desarrollar las capacidades emocional: Las competencias de comunicación y persuasión emocionales para la resolución de conflictos. ■ Reconocer las propias 4 Cómo desarrollar las emociones, fortalezas competencias emocionales y debilidades. para el éxito profesional ■ Manejar con flexibilidad del personal de apoyo los impulsos conflictivos. ■ Evaluar de forma sistemática las necesidades:

Madrid 20 - 21 marzo 25 - 26 junio 10 - 11 diciembre

■

- ¿Qué demanda su puesto de trabajo? - ¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles? Elegir los objetivos adecuados a la propia realidad. - Centrarse en objetivos claros, medibles y alcanzables. - Fijarse prioridades de desarrollo personal relacionadas con sus objetivos. Solicitar el feed-back del entorno. - Saber encontrar el apoyo y el estímulo en el equipo de trabajo. - Evaluar el progreso continuo. Practicar, practicar y… practicar.

Barcelona 4 - 5 junio 12 - 13 noviembre

127

Programa

fDirigido a

Secretariado y área administrativa

Técnicas para aumentar la eficacia

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA 8C

Eficacia profesional

Técnicas de comunicación y expresión escrita Redactar con facilidad y eficacia

Programa

fDirigido a

Responsables de gestión y técnicos que quieran ser más eficaces y tener una soltura mayor en la concepción, redacción y presentación de documentos.

fRequisitos

Experiencia en la concepción y redacción de documentos profesionales.

fObjetivos Redactar con mayor facilidad. Escribir en función de metas y contextos identificados. Redactar memorandos y actas eficaces.

3 Conseguir que los documentos sean atractivos 1 Ganar tiempo en la redacción ■ Suscitar el deseo de lectura ■ Escribir: ¿para quién, cuándo, a través de los títulos. para decir qué? ■ Guiar la lectura mediante ■ Preparar el documento la introducción, la conclusión para facilitar su redacción. y el resumen. ■ Descubrir las 4 etapas ■ Dominar los principios de la de un documento escrito: composición de un documento. el enfoque CODE. 4 Señalar lo que es útil 2 Estructurar el pensamiento ■ Combinar información ■ Construir los párrafos. y convicción en los documentos ■ Articular las ideas con palabras escritos. útiles. ■ ¿Qué contenido, qué estilo y qué ■ Diseñar un plan global y un plan presentación son adecuados detallado. para impactar en los siguientes soportes:

Puntos fuertes Uso del ordenador para mejorar la composición formal de los documentos escritos. Dominio de reglas específicas en el uso del correo electrónico. ■ Adquisición de métodos para tomar notas. ■ ■

2 DÍAS 14 horas

Ref. 1267

1.080 €

SERVICIOS

Madrid 16 - 17 abril 4 - 5 junio 19 - 20 noviembre

Barcelona 27 - 28 febrero 14 - 15 mayo 22 - 23 octubre

Agrupación Tea-Cegos

128

Secretariado y área administrativa

Para facilitar la gestión y la utilización del crédito en boniﬁcaciones disponible Servicios de la Agrupación: Q Diseño del Plan de Formación en función de los requerimientos del Sistema de Bonificaciones. Q Asesoramiento en el diseño y planificación del Plan de Formación y acciones formativas, para optimizar la recuperación del crédito disponible por su empresa en el sistema de formación continua bonificada. Q Preparación de la documentación necesaria para la presentación del plan de formación a la RLT. Q Justificación de costes. Q Custodia documental. Acciones formativas realizadas al amparo del RD 395/2007 de 23 de marzo. Orden TAS/2307/2007 de 27 de julio.

agrupacion@tea-cegos.es

902 00 77 17 [ Formación abierta, in-company o a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning ] [ Cegos en todo el mundo ]

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA Eficacia profesional

Adaptarse a las nuevas tecnologías Comprender su funcionamiento para ganar confianza y autonomía

Programa

fDirigido a

Toda persona que debe utilizar diariamente herramientas informáticas, que no es experta en este campo y desea adquirir soltura.

1 Desmitificar las nuevas tecnologías ■ Utilizar el lenguaje adecuado. ■ Clarificar el vocabulario. ■ Ganar confianza. 2 Internet: la red de redes ■ Origen y situación actual. ■ Qué servicios ofrece. ■ ¿Cómo encontrar lo que busco? ■ Transferencia de grandes ficheros. 3 El correo electrónico ■ Posibilidades. ■ Razones para preferir el correo electrónico y razones en contra. ■ Guía de estilo de utilización. 4 La telefonía móvil ■ Tipos de banda. ■ El roaming o itinerancia.

2 DÍAS 14 horas

1.080 €

Ref. 03E39

Madrid 20 - 21 febrero 21 - 22 mayo 10 - 11 septiembre

Posibilidades de los terminales móviles. ■ Bluetooth y sus aplicaciones.

Monitores y proyectores de imagen. ■ Tabletas gráficas. ■ Reproductores multimedia.

■

5 Agendas electrónicas y PDA ■ ¿Qué nos permiten hacer? ■ Sincronización y conectividad con el PC. ■ Sistemas de navegación con GPS. ■ Otros programas de aplicación interesantes.

8 Soportes electrónicos de almacenamiento ■ CD-Rom, DVD, Blu-ray. ■ Discos duros. ■ Llaves USB, tarjetas de memoria.

6 Cámaras digitales (fotografía y video) ■ Características: resolución, tamaño, precio. ■ Tipos de cámaras digitales. ■ Conectividad con el ordenador y periféricos. ■ Tratamiento de las imágenes. 7 Dispositivos periféricos ■ Bolígrafo digital, pizarra digital. ■ Impresoras multifunción y escáneres.

9 Adoptar un enfoque preventivo ■ Respetar procedimientos y normas de la empresa. ■ Adquirir las buenas prácticas para proteger el ordenador de programas o servicios maliciosos. ■ Llaves USB, tarjetas de memoria. ■ Actuar frente a un problema técnico.

Barcelona 23 - 24 abril 2 - 3 julio 29 - 30 octubre

El archivo Organizar la información es rentable

y administrativos en general. fDirigido a Responsables de archivos generales. Texto

fObjetivos fObjetivos Hacer funcionar los archivos de forma Texto eﬁcaz para atender las necesidades de los usuarios y facilitar el acceso a la fBeneficios información. Texto

1 Analizar el problema de archivo ■ Comprender el concepto moderno de archivo. ■ Examinar los índices de rentabilidad. ■ Planificar el archivo.

Elegir el sistema que mejor se adapta a cada tipo de documentación.

Distinguir los plazos de conservación de documentos. ■ Desarrollar un método eficaz de control de los préstamos. ■

3 Aprender la topografía del archivo 5 Particularidades de los soportes electrónicos ■ Distinguir los niveles de archivo. ■ Verificar las ventajas e ■ Entender qué es un archivo inconvenientes electrónico. de la centralización y ■ Conocer los criterios de 2 Aplicar los sistemas descentralización. clasificación de clasificación de la documentación según ■ Coordinar eficazmente ■ Manejar con soltura los diversos su soporte. los distintos niveles. sistemas de clasificación: ■ Requisitos a cumplir para 4 Conocer la vida del archivo - Comprender sus ventajas. la seguridad de documentos. ■ Conocer los métodos - Superar los inconvenientes. de conservación.

Puntos fuertes Afianzarse en la práctica de todos los sistemas de clasificación (alfabéticos y numéricos) para poder determinar cuáles son los más adecuados para los distintos tipos de documentación de sus archivos. ■ Tener las bases para la confección de un manual operativo de archivo que facilite el acceso a los documentos de otras personas a nivel departamental. ■

2 DÍAS 14 horas

1.070 €

Ref. 07B01

Madrid 16 - 17 enero 3 - 4 mayo 17 - 18 septiembre 26 - 27 noviembre

Secretariado y área administrativa

MSecretarias

■

Barcelona 5 - 6 marzo 29 - 30 octubre

129

Programa

fDirigido Introducción a

Gestión económico financiera

132

n Análisis de estados financieros

137

n Control de gestión

138

n Contabilidad general

141

n Credit & Cash management

142

130

n Gestión financiera para no financieros

GESTIÓN FiNANCIERA PARA NO FiNANCIEROS ANÁLISIS DE ESTADOS FiNANCIEROS CONTROL DE GESTIÓN CONTABILIDAD GENERAL CREDIT & CASH MANAGEMENT

Gestión financiera para no financieros

132

Finanzas, costes y presupuestos para no financieros ............................................ 132 Conceptos financieros para la gestión diaria

Control de gestión

138

Métodos y herramientas del control de gestión para las actividades de servicios........................ 138 El modelo ABC/ABM .......................................... 139

Finanzas para todos ........................................... 133 Todos somos partícipes del resultado de la empresa

Cómo crear valor a través de las actividades

Determinar, analizar y reducir sus costes ........... 140

Lo esencial del control de gestión ..................... 134

Potenciar la eficiencia

Dominar las herramientas y los principios de gestión

Finanzas para managers: Las mejores prácticas de gestión ...................... 135

Contabilidad general

141

Construir su plan de negocio ............................. 136 Contabilidad general en la práctica. Nivel 1 ....... 141

El plan de negocio de un proyecto o una empresa

Contabilidad general en la práctica. Nivel 2 ....... 141

Análisis de estados financieros

137

Analizar e interpretar estados financieros .......... 137

Perfeccionamiento

Consolidación de balances ............................... 142 Aspectos contables y fiscales de la consolidación en los grupos de empresa

Cómo analizar y pronosticar la rentabilidad y la solvencia de la empresa

Valorar la empresa y sus proyectos de inversión ....................................................... 137 Guía práctica para evaluar proyectos que aportan valor a la empresa

Credit & Cash management

142

Formación práctica de tesoreros ....................... 142 Las claves para optimizar la tesorería de su empresa

Prevenir la morosidad: Gestión de crédito a clientes ........................................................... 143 Controlar el riesgo y cobrar sus ventas

131

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 9A

Gestión financiera para no financieros

Finanzas, costes y presupuestos para no financieros Conceptos financieros para la gestión diaria

Programa

fDirigido a

Mandos o ingenieros sin responsabilidad ﬁnanciera directa.

fijos y variables. El estudio del ■ Cálculo de las tasas y de los punto de equilibrio. Ejercicios costes reales de préstamos, 1 La información económicode comprensión. cuentas de créditos y financiera básica operaciones de descuento ■ Cómo saber e interpretar ■ Qué es un balance, cómo se de efectos. Valor actual (precio) el resultado por destinos, por construye, qué información da. de una obligación o de un bono. productos, por inductores de ■ Qué es una cuenta de coste, y por clientes. El análisis ■ El cálculo de la rentabilidad resultados, cuál es su razón de márgenes y de la rotación del de las inversiones: métodos de ser, qué información aporta. capital económico. Evaluación “Pay back”, “V.A.N.” y “T.I.R.”. ■ Ejercicios y casos prácticos del valor añadido y del flujo Ejercicios con soporte de construcción de balances de tesorería de explotación. en ordenadores personales. y de cuentas de resultados. Ejercicios de comprensión. 5 El establecimiento ■ Principios y normativa básica de ■ Caso completo de diagnóstico de presupuestos en análisis contabilización. El Plan General con soporte dado por ordenador de costes: mecanismos Contable: reglas básicas de personal. para plantear su reducción. asignación y de valoración. La realización de planes Cómo se presentan los 4 Cálculo de costes de negocios, divisiones documentos oficiales por parte financieros, rendimiento o líneas de actividad de las empresas. de las inversiones, crédito a clientes, impagados y ■ Ejercicio sobre Balance y Cuenta ■ Planteamiento básico acumulación de inventarios de Resultados. de la mecánica presupuestaria (todo bajo casos prácticos del plan comercial al 2 Cómo interpretar un balance: y ejercicios) presupuesto de tesorería. “lo que dicen” y “no dicen” ■ La respuesta a las preguntas Su construcción. El análisis los estados financieros de las desviaciones, caso básicas: ¿Interesa conceder ■ Los conceptos clave: “Fondo práctico con soporte un descuento por pronto de...” y “necesidades de en ordenador personal. pago?... ¿Solicitar un atraso de capitales de maniobra”, pago a un proveedor? ¿Cuánto ■ La forma de analizar los “amortizaciones y provisiones”, nos cuesta el crédito concedido costes para intentar su “suficiencia de capital y de a un cliente? ¿Cómo hacer reducción: costes por procesos financiación”, “cash flow” y el cálculo del coste financiero y por actividades, costes de autofinanciación, “solvencia de una acumulación de stock? factores y costes por tiempos a corto y a largo plazo”. desaprovechados, actuaciones ■ Cómo calcular la tasa real: ■ Ejercicio de análisis sobre aportadas de valor y de “no con intereses al final o cuándo un caso real. valor”. Caso práctico los intereses se cobran por de discusión y reflexión. anticipado o bien al descuento. 3 El análisis del resultado Interés simple y compuesto. ■ Cómo preparar un “business del ejercicio. El control Cálculo de la “T.A.E.” bancaria. plan” de línea de actividad, de costes e ingresos división o negocio. ■ La construcción de una cuenta Caso práctico. de resultados analítica. Costes

Puntos fuertes Permite adquirir conocimientos sólidos para poder manejar y tener en cuenta conceptos financieros, de costes y presupuestarios, en cualquiera de las áreas funcionales o ejecutivas, tanto de las empresas como de las administraciones públicas o de sus organismos autónomos. ■ La excepcional pedagogía puesta a punto por nuestros consultores-formadores para este seminario proporciona a los asistentes (que no necesitan conocimientos previos ni de contabilidad ni de finanzas) la posibilidad de pasar de “mirar”, sin acabar, de comprender, a “ver” y reflexionar, sobre los estados contables, bancarios y presupuestarios. ■ La nueva visión que aporta la información económico-financiera les permite no reducir, por costes financieros no ignorados, los beneficios operativos que con sus actuaciones de gestión están obteniendo.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 01I01

1.530 €

Madrid 25 - 27 enero 26 - 28 marzo 30 mayo - 1 junio 14 - 16 noviembre

Barcelona 22 - 24 febrero 25 - 27 abril 3 - 5 octubre

132

Gestión económico - financiera

■

Todos los programas [ Cegos en todo el mundo ]

de formación pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA Gestión financieras para no financieros

Finanzas para todos Todos somos partícipes del resultado de la empresa fDirigido a

fObjetivos

Todas las personas de la empresa.

fBeneficios

Comprender el significado y alcance de los estados financieros. Comprender el significado de los principales indicadores económicos y financieros. Ubicar su propia contribución a los resultados de la empresa y a la generación de caja.

Comprensión del funcionamiento de la economía empresarial. Claves para comprender el sentido de las decisiones que afectan a los resultados de la empresa. Entender la función y contribución de cada colaborador en el plano económico. Ayudas para progresar tanto en la gestión profesional como en la privada.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa 1 módulo e-learning de 30’

Entender el balance y la cuenta de resultados Comprender el contenido del balance, dominar la composición de la cuenta de resultados. Actuar sobre el balance y la cuenta de resultados. Identificar su contribución a estos estados financieros. Analizar un balance de situación y una cuenta de resultados.

Formación presencial: 1 día

1 Tomar conciencia de TODOS los intereses económicos ■ Las expectativas de los socios financieros: accionistas y bancos. ■ Los riesgos para la empresa y para los empleados. ■ Las restricciones de los socios externos: clientes y proveedores. 2 Conocer el contenido del balance y de la cuenta de resultados ■ Saber cómo leer un balance. ■ Comprender la cuenta de resultados. ■ Ubicar el papel de: Dirección general, dirección financiera, direcciones funcionales y equipos de trabajo. 3 Comprender el funcionamiento del balance y de la cuenta de resultados ■ El impacto de las decisiones de la dirección en el balance: ejemplos con la empresa del Sr. García. ■ El impacto de las decisiones de la dirección en el resultado: ejemplos con la empresa del Sr. García. 4 Comprender el alcance del equilibrio financiero en el balance y la cuenta de resultados ■ El equilibrio financiero del balance: FM, NFM y tesorería. ■ El análisis de la cuenta de resultados con los SIG.

2 módulos e-learning de 30’ Análisis financiero y valorización de la empresa Comprender los fundamentos del análisis financiero. Asimilar los ratios que se utilizan en el análisis financiero. Detectar las fuentes de información que utilizan los agentes de los mercados financieros. Comprender le scoring (puntación) y el rating (evaluación financiera): una visión externa de los bancos y los mercados financieros. Dominar los diferentes modelos de valoración. Situar su contribución en la creación de valor Comprender la creación de valor por medio de 5 fundamentos. Situar el papel que uno desempeña y su contribución en el árbol de la creación de valor. Dominar el cuadro de los flujos de tesorería y la importancia de la reserva de fondos disponibles (Free Cash Flow). Situar el propio papel en la gestión de liquidez.

5 Comprender los principales indicadores de rendimiento ■ El resultado: el EBITDA. ■ La creación de valor: el ROCE. ■ La tesorería: caja, flujo de caja y flujo de caja libre.

1 DÍA

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

3 módulos e-learning

7 horas

950 €

Ref. 8524

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 30 enero 16 abril 28 mayo 10 septiembre 18 octubre 13 diciembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 12 marzo 7 mayo 27 septiembre 12 noviembre

133

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Gestión económico - financiera

6 Ubicar su propia contribución ■ Ubicar su contribución en el proceso de creación de valor. ■ Ubicar su contribución al flujo de caja libre.

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 9A

Gestión financiera para no financieros

Lo esencial del control de gestión Dominar las herramientas y los principios de gestión

Programa

fDirigido a

Colaboradores funcionales.

fRequisitos

No se exige ningún requisito para este curso de formación.

fObjetivos Comprender los aspectos fundamentales de la gestión y el papel del control de gestión. Comunicar y colaborar con el control de gestión y su director. Participar en el presupuesto y en el seguimiento de la actividad. Contribuir a la elaboración de indicadores (de resultados y de pilotaje) específicos del cuadro de mandos

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El papel de los fondos operativos en la gestión de existencias y del crédito al cliente.

1 ¿Qué es la gestión? ■ Los tres pilares básicos de la gestión: prever, medir y actuar. 4 Seguimiento de la actividad: ■ La utilidad de las diferentes los costes y los márgenes herramientas de gestión: ■ La utilidad de la contabilidad contabilidad analítica, analítica. presupuesto y cuadro de ■ El cálculo del coste mandos. de producción: coste completo, - Definir el papel de cada una de coste directo estas en la gestión. ■ Ejemplo: el cálculo de un coste 2 Dialogar con los contables de producción industrial. ■ La cuenta de resultados - Caso Securiform: calcular y el balance. el resultado analítico ■ La organización contable, de una actividad de servicios. la codificación del plan contable - Caso Bonpain: comparar y el modelo de contabilización. los métodos de contabilidad ■ El significado y registro contable analítica. de la amortización, de las 5 Participar en el proceso provisiones y de la variación presupuestario de existencias. ■ Comprender el proceso ■ El significado de los principales presupuestario. resultados: margen bruto, excedente bruto de explotación, ■ Participar en la elaboración de un presupuesto. resultado de explotación, etc. ■ Realizar correctamente el 3 Las bases de las finanzas seguimiento del presupuesto: ■ El equilibrio financiero: fondo de medir e interpretar las maniobra, necesidad de fondos desviaciones. circulantes y tesorería neta.

- Caso Tema en hoja de cálculo: construir un presupuesto de gastos generales. - Análisis de las desviaciones en ventas. - Caso Securiform: analizar una nueva previsión. 6 Aportar al cuadro de mando ■ Metodología de elaboración. ■ Los diferentes indicadores: de resultados, de pilotaje y de enfoque. ■ Presentar los datos: cuadros, gráficos e informes. ■ Ejercicios: - Escoger los indicadores adecuados y los gráficos apropiados. 7 Profundizar, prepararse y completar la formación en el aula Módulo(s) e-learning a distancia (30 min) ■ Descifrar el balance y la cuenta de resultados

Puntos fuertes Este curso de formación, dirigido especialmente a los colaboradores que participan en el control de gestión está diseñado para trabajar un gran número de ejercicios. Varios de estos se realizan en hoja de cálculo. ■ Se entrega a los participantes un glosario de términos financieros y de control de gestión. ■

2 DÍAS 14 horas

1.190 €

Barcelona 27 - 28 febrero 15 - 16 octubre

134

Gestión económico - financiera

Ref. 4631

Madrid 6 - 7 febrero 23 - 24 abril 12 - 13 noviembre

Todosabierta, los programas formación [ Formación in-company ode a medida ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA Gestión financiera para no financieros

Finanzas para managers: Las mejores prácticas de gestión Las mejores prácticas de gestión fDirigido a

fObjetivos

Mandos y directivos. Toda persona responsable de gestionar una cuenta de resultados o centro de beneficio, una actividad, un proceso o un proyecto.

fBeneficios

Evaluar su contribución al crecimiento y a la rentabilidad de la empresa. Utilizar las herramientas y técnicas de gestión adaptadas: presupuesto y cuadro de mando. Prevenir los riesgos de la actividad. Asegurar y yhacer fiables los resultados y las previsiones Mejorar la comunicación con los servicios financieros. Difundir la cultura económica en su equipo.

Diferenciarse en base a sus nuevos conocimientos económicos. Dar sentido a la gestión económica. Adquirir una visión prospectiva de sus resultados.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa La lógica del rendimiento financiero El balance de situación y la cuenta de resultados. Evaluar el impacto de las decisiones en el balance de situación y en la cuenta de resultados. Conceptos clave de valor añadido.

Formación presencial: 3 días

1 Comprender los datos económicos ■ Leer e interpretar un balance. ■ Comprender la cuenta de resultados. ■ Analizar el impacto de sus decisiones en el balance y en la cuenta de resultados. ■ Creación valor. ■ Generación de caja. 2 Anticipar los resultados ■ Trasladar los objetivos estratégicos a objetivos operativos. ■ Elaborar un business plan. ■ Elaborar un presupuesto. 3 Anticipar los riesgos operativos ■ Identificar los riesgos de las operaciones. ■ Conocer las herramientas de control de riesgos. ■ Poner en práctica los planes de progreso. 4 Dirigir su actividad ■ Integrar los componentes de un desempeño sostenible. ■ Concebir y aprovechar un cuadro de mando. ■ Elaborar previsiones dinámicas.

4 módulos e-learning de 30’ Elaborar y gestionar un presupuesto La previsión de la gestión de una actividad. El presupuesto: un paso esencial en la gestión de la empresa. El papel del directivo en el proceso presupuestario. El presupuesto como herramienta de comunicación. Revisar las previsiones y analizar las diferencias. La visión estratégica y la gestión de las actividades Mantener las actividades propias bajo control. Objetivos de despliegue. Despliegue de planes de acción orientados a resultados. El plan de actividades: cifras y comentarios. Construir y utilizar un cuadro de mando El cuadro de mando como herramienta de dirección. Definir indicadores pertinentes a las actividades. Alinear los cuadros de mando con los objetivos estratégicos corporativos. Organizar la utilización del cuadro de mando. Administrar los riesgos operativos Identificar y evaluar los riesgos. Comprender las herramientas de gestión de riesgos. Utilizar las herramientas adecuadas de gestión de riesgos. Confección y seguimiento de los presupuestos.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

3 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

20 horas

1.490 €

Ref. 8504

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 8 - 10 febrero 16 - 18 mayo 27 - 29 junio 24 - 26 octubre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 21 - 23 marzo 17 - 19 septiembre 21 - 23 noviembre

Gestión económico - financiera

135

1 módulo e-learning de 30’

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 9A

Gestión financiera para no financieros

Construir su plan de negocio Elaborar el plan de negocio de un proyecto o una empresa

Programa

fDirigido a Responsables de proyecto, financieros, controladores de gestión. Directores comerciales o de producción.

fRequisitos

Conocimiento del balance y la cuenta de resultados.

fObjetivos Integrar el proyecto en la estrategia de la empresa. Elaborar o evaluar las previsiones de la actividad. Valorar la rentabilidad económica y financiera. Elaborar un plan financiero preventivo. Presentar el proyecto de forma convincente.

Gestión económico - financiera

1 Definir el plan de negocio ■ Circunstancias que requieren la elaboración de un plan de negocio. ■ Términos similares: - Business case, presupuesto estratégico, modelo económico… ■ Utilidad del plan de negocio: concebir, convencer, intercambiar. ■ Contenido: Las 7 claves para convencer.

actividad: a partir del mercado, de la empresa, de sus clientes y productos o de la rentabilidad. ■ Ejercicio: - Evaluación realista de las previsiones de actividad del proyecto.

Presentación del plan de financiación como diagrama de flujos. ■ Los 4 ratios clave del endeudamiento. ■ La rentabilidad para los accionistas. - Ejercicio en hoja de cálculo: completar la previsión financiera. ■

4 Evaluar la rentabilidad prevista en el proyecto 6 Desafiar la previsión ■ Parámetros: flujo de caja financiera de inversión y de actividad: flujo de caja libre. ■ Verificar la coherencia de las hipótesis. ■ Flujos adicionales, flujo después de impuestos, flujos evaluados ■ Identificar los puntos débiles en euros corrientes. restituibles. 2 Defender la estrategia ■ Proyecto con duración indefinida: ■ Proponer nuevas alternativas. ■ Las 3 fases del análisis establecer el horizonte ■ Ejercicio: estratégico: de la previsión y el valor final - Análisis crítico y propuesta - Grandes tendencias, sector, (Gordon Shapiro). de nueva versión. empresa. ■ Comprender el concepto de 7 Evaluar los riesgos ■ El modelo PESTEL: actualización. ■ Establecer una lista de riesgos y - Las grandes tendencias. ■ Seleccionar una tasa de coberturas. ■ Análisis del sector de actividad de actualización coherente ■ Detectar las variables sensibles, mediante la matriz de Porter. con el riesgo del proyecto. las posibilidades. ■ Sacar partido de las ■ Interpretar los criterios ■ Evaluar el punto muerto, en herramientas del análisis de selección: resultados y en tesorería. estratégico: - Plazo de rendimiento del capital ■ Plan de choque: definir el - Segmentación. (pay-back) actualizado resultado financiero global en - Ciclo de vida del sector y no actualizado. caso de abandono. o del producto. - Valor actualizado neto (VAN). - Matriz atractivo del mercado/ - Tasa de rentabilidad interna 8 Presentar el proyecto posición competitiva. (TRI). verbalmente y por escrito - Análisis DAFO (Swot): - Índice de rentabilidad (IR). ■ Las 7 claves para convencer: oportunidades y amenazas, ■ Mediar entre los diferentes reglas de contenido y de forma. fortalezas y debilidades. criterios y entre el riesgo y la ■ Consejos de redacción. ■ Vincular el proyecto propio rentabilidad. ■ Presentar las diferentes con la estrategia de la empresa: ■ Ejercicios en hojas de cálculo: alternativas. oficio y objetivos estratégicos. - Evaluar la rentabilidad ■ Indicar cómo puede incidir ■ Diseñar el “modelo de negocio” económica de un proyecto el proyecto sobre el resto de y la cadena de valor. mercantil. actividades de la empresa. ■ Presentar planes de actividades: - Análisis de rentabilidad de una ■ Adaptarse a los objetivos de la producción, logística y inversión en productividad. audiencia. comercial. ■ Ejercicio: mediar entre los ■ Preparar las respuestas para los ■ Ejercicio: diferentes criterios para puntos más sensibles. - Construir la matriz DAFO seleccionar los proyectos. ■ Presentación de planes tipo: (desafíos, oportunidades proyectos mercantiles o no 5 Financiar el proyecto y y amenazas, fortalezas y mercantiles. evaluar la rentabilidad para debilidades). ■ Los errores más corrientes. los accionistas 3 Elaborar previsiones ■ El encadenamiento inevitable 9 Elaborar el cuadro de de actividad creíbles de la previsión financiera: mandos del proyecto ■ El contenido de un estudio cuenta de resultados, plan de ■ Cuadro de aplicación del de mercado. financiación, balance y ratios. proyecto, respetando los costes ■ Los 3 métodos que permiten y los plazos. elaborar previsiones de

Puntos fuertes ■

3 DÍAS 20 horas

1.570 €

Madrid 30 mayo - 1 junio 14 - 16 noviembre

Barcelona 7 - 9 marzo 26 - 28 septiembre

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Ref. 2433

Entrega de un fichero elaborado en hoja de cálculo que se adapta a sus proyectos: “Los 10 errores más corrientes”, que dan seguridad a la hora de hacer presentaciones; y el caso "Homegel", que reconstruye todas las etapas del plan de negocio.

por la FTFE

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA Análisis de estados financieros

Analizar e interpretar estados financieros Cómo analizar y pronosticar la rentabilidad y la solvencia de la empresa

Programa

fDirigido a

Responsables financieros, directores financieros, jefes de contabilidad, auditores, analistas financieros, responsables de compras…

fObjetivos Dominar las herramientas del análisis financiero. Realizar el análisis siguiendo un orden establecido. Hacer un diagnóstico rápido y saber qué preguntar

fRequisitos

Conocer las bases de lo que es un balance y una cuenta de resultados.

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(NFN) y Tesorería Neta (TN). Las 5 crisis de tesorería y las soluciones asociadas.

1 Evaluar la actividad y la rentabilidad de las ventas 3 Ratios significativos ■ Definir las características del mercado de la empresa. ■ Ratios de actividad, rentabilidad y gestión de la NFM. ■ Evaluar la rentabilidad mediante los Saldos intermedios ■ Rotación de activos. de Gestión (SIG) y la Cuenta de ■ Ratios de estructura: capacidad Resultados por función (enfoque de endeudamiento a corto y largo anglosajón, US GAAP). plazo. ■ Flujo de Caja Libre (Free Cash ■ Cobertura de los gastos Flow): Significado y cálculo. financieros con la explotación. ■ Ratios de tesorería: capacidad de 2 Evaluar los capitales endeudamiento a corto plazo. invertidos y la estructura ■ Rentabilidad económica y financiera financiera (ROCE). ■ Replanteamientos para pasar al ■ Tipos de Interés y límites de balance: leasing, factoring. la calificación crediticia y de ■ Fondo de Maniobra (FN), Neceriesgo. sidad de Fondos de Maniobra

Puntos fuertes Caso de estudio de análisis financiero a cuatro años. Estructura detallada que permite articular la técnica analítica. ■ Entrega de una hoja de cálculo con una tabla de análisis financiero. ■ ■

2 DÍAS 14 horas

1.245 €

Ref. 6258

Madrid 13 - 14 febrero 4 - 5 junio 1 - 2 octubre

Barcelona 16 -17 abril 9 - 10 julio 5 - 6 noviembre

4 Organizar el análisis financiero ■ La estructura financiera de la empresa. ■ Análisis del endeudamiento a corto y largo plazo. ■ El coste de capital. ■ Capacidad financiera. ■ Opciones de financiación. ■ Solvencia empresarial a corto y largo plazo. 5 Análisis económico ■ Etapas del análisis: actividad, rentabilidad, capitales invertidos y estructura financiera, puntos fuertes y débiles. ■ Análisis financiero a cuatro años de una empresa industrial. 6 Descubrir el diagrama de flujos ■ Flujo de tesorería de la actividad, de la inversión y de la financiación. - El caso Lambourg: leer e interpretar el diagrama de flujos

Valorar la empresa y sus proyectos de inversión Guía práctica para evaluar proyectos que aportan valor a la empresa

Directores ﬁnancieros, responsables administrativos, analistas ﬁnancieros, controllers, gerentes y todo aquel que esté involucrado en un proceso de evaluación de inversiones o adquisición de empresas.

fObjetivos Conocer las técnicas de valoración de empresas y proyectos. Saber valorar una empresa. Aprender a evaluar financieramente un proyecto de inversión. Entender la incidencia de las decisiones de inversión de la empresa en el valor de la compañía.

2 DÍAS 14 horas

1.245 €

Ref. 06E03

Gestión económico - financiera

Métodos de análisis: ■ Casos prácticos de análisis - Valor actual neto. de inversiones. 1 Conceptos financieros bási- Tasa Interna de rendimiento. 3 Valoración de empresas cos a tener en cuenta en la - Plazo de Recuperación. ■ Tipos de métodos de valoración: evaluación de inversiones - Otros métodos de valoración - Métodos basados ■ Balance y cuenta de resultados. de inversiones. en el balance. ■ Análisis del fondo de maniobra ■ Cómo se calcula el coste medio - Métodos basados en la cuenta y del circulante. ponderado de capital o WACC. de resultados. ■ Rentabilidades: ROE, ROI. ■ La evaluación del riesgo - Métodos basados ■ Cash flow vs. beneficio. en las inversiones: escenarios en el fondo de comercio. ■ Casos prácticos de rentabiliday análisis de sensibilidades. - Métodos basados en el des y fondo de maniobra. ■ El efecto fiscal en las decisiones descuento de flujos de caja. de inversión. 2 Análisis de inversiones ■ Cómo se mide la creación ■ Estimación del valor estratégico productivas de valor para el accionista: de una inversión: las opciones ■ Tipos de inversiones. Economic Value Added: implícitas de la inversión. ■ Elementos a considerar - Beneficio económico, EVA, ■ Cómo valorar inversiones en el análisis. CVA, MVA. con opciones reales. - Hipótesis y presupuestos. ■ Tipos de flujos de caja: Puntos fuertes - Flujo de caja libre. ■ Calcular los flujos de caja asociados al proyecto, teniendo en cuenta - Flujo de caja disponible los efectos fiscales, variaciones del circulante, tipo de financiación. para el accionista. ■ Saber calcular el coste medio ponderado de capital. - Flujo de caja disponible para el ■ Saber incorporar el elemento riesgo en la valoración del proyecto. servicio de la deuda. ■ Conocer las formas de determinar el valor residual de la inversión. ■ Relación entre el precio de la acción y la valoración de las inversiones. Madrid Barcelona 1 - 2 marzo 16 - 17 enero ■ Casos prácticos de valoración 25 - 26 junio 28 - 29 marzo de inversiones financieras 8 - 9 noviembre 8 - 9 octubre y de creación de valor. ■

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Programa

fDirigido a

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 9C

Control de gestión

Métodos y herramientas del control de gestión para las actividades de servicios Programa

fDirigido a Nuevos controladores de gestión que empiezan en la función o que van a desempeñar la actividad. Directores que desean comprender los sistemas para mantener una comunicación eficaz con los servicios de control de gestión.

fRequisitos

Esta formación no tiene requisitos

fObjetivos Prepararse para participar activamente al control de gestión de su empresa Hacer el presupuesto de su unidad y hacer el seguimiento. Desarrollar el análisis de costes y de márgenes. Identificar los indicadores clave que deben ser integrados en los cuadros de mando de su unidad. Aportar a los responsables el apoyo y el análisis económico necesario.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 1840

1.590 €

4 Coordinar y hacer 3 Implantar y adaptar el seguimiento la contabilidad analítica. 1 Formalizar el sistema de de los presupuestos ■ Riesgos, metodología objetivos de la organización y estructura de costes. ■ El proceso presupuestario: ■ Comprender los objetivos y las Etapas y contribuciones ■ Escoger la técnica más responsabilidades en la empresa de las distintas partes. adaptada: ■ Elegir los indicadores clave Costes completos o parciales. ■ Los principales presupuestos: de las diferentes actividades. Comercial (o de actividades), ■ Ventajas del método ABC ■ Asegurar la coherencia del producción, funciones para valorar los costes de las conjunto del sistema de gestión. de soporte e inversiones. actividades y de los procesos. ■ Modelizar los procesos y ■ Incorporar el flujo de caja 2 Adaptar el control segmentar las actividades. en el proceso de previsiones: de la gestión El presupuesto de tesorería. a las actividades de servicio ■ Valorar las prestaciones internas entre los servicios. ■ El seguimiento presupuestario ■ Comprender la diversidad de la y el análisis de desviaciones: intangibilidad de las actividades. ■ Aprovechar supervisión y simulaciones. la complementariedad ■ El papel del control de gestión de los distintos métodos. ■ Movilizar las unidades en los servicios. para los planes de acción.

Puntos fuertes ■

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La claves para mejorar la comunicación y el dialogo en la gestión con las unidades de negocio con ejemplos y estudios de casos extraídos de empresas de servicios. Los consultores –formadores ponen a sus disposición su experiencia adquirida como controllers en la actividad de servicios.

Madrid 13 - 15 junio 28 - 30 noviembre

Barcelona 18 - 20 abril 24 - 26 octubre

5 Construir el cuadro de mando para controlar las actividades ■ Cuadro de mando y reporting ■ Analizar la organización e identificar los procesos ■ Identificar los indicadores para medir el rendimiento financiero y operativo. ■ Explotar los cuadros de mando cómo herramienta de gestión al servicio de rendimiento de la empresa con el ABM.

SOLUCIONES

Lo mejor de las prácticas internacionales en 26 programas Global Learning by Cegos® Para un itinerario de formación integrado y exclusivo: La formación presencial y los módulos e-Learning están desarrollados por los mismos autores. Son verdaderamente complementarios y consistentes. Se benefi cian de una pedagogía común y de un dispositivo de evaluación compartido.

26 itinerarios blended aún más eficaces para todas las áreas de la empresa, en un formato breve, intenso y eficaz, accesible para todas las empresas y organizaciones: + Formación presencial intensa de 2 a 3 días. + 5 a 6 módulos e-learning de 30’ accesibles durante 1 año. + Evaluación antes y después de la formación. + Atención personalizada a lo largo del itinerario de formación. + Materiales de la formación con valor añadido Formación también en formato in-company, para las personas de su empresa en las fechas y en el horario que usted elija, en España o en cualquier lugar del mundo. • Disponible en 12 idiomas. • Presencial o blended: elija la modalidad que mejor se ajusta a su contexto y a su empresa. • Adaptable: casos prácticos y ejercicios. • Asequible: le proponemos todos los servicios: traducción de material, logística, altas de usuario en formación e-learning, tutorías, seguimiento de progreso, informes…

902 88 88 03

138

Gestión económico - financiera

de formación de 2/3 días

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA Control de gestión

El modelo ABC/ABM Cómo crear valor a través de las actividades

Programa

fDirigido a Controladores de gestión. Responsables de la gestión de una unidad. Personas del área de contabilidad, que quieran desarrollar el sistema de contabilidad analítica y de medida del rendimiento de procesos.

fObjetivos El objetivo del curso es mostrar como la gestión basada en la actividad (ABM) y la gestión de la ejecución (“performance management”) permiten descubrir e identificar el consumo de recursos de las actividades y la aplicación de estas a productos, servicios, canales y clientes. Implantar una contabilidad basada en las actividades: método ABC. Asociar indicadores de rendimiento a los costes de actividad o de procesos: método ABM. Poner a disposición de las unidades operativas, herramientas de ayuda a la toma de decisiones, para la mejora de resultados.

2 DÍAS 14 horas

1.245 €

Caso práctico: Actividades, márgenes, inductores y costes. Aplicación a estrategias con clientes, campañas de Marketing y promociones.

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Los indicadores de ejecución (“Performance”): Cantidad (productividad-rendimiento), eficacia (calidad”+”plazos) y coste.

1 Cómo estudiar la rentabilidad de clientes, mercados, canales y segmentos de clientela 3 El sistema ABC-ABM 5 Gestión estratégica de ■ Errores que provoca la clientes e incremento ■ El coste de una actividad: utilización de métodos de valor para el accionista Método de cálculo. tradicionales de costes. ■ Calcular los costes mediante el ■ El análisis del valor ■ Actividades que generan costes método ABC: de los clientes. Perfiles de y cómo medir su influencia en el - Identificar las actividades a calidad ámbito comercial. analizar. y de precio relativo. ■ Reflexión sobre el producto, - Identificar las unidades de ■ Matrices de potencial su ciclo de vida y los servicios actividad y el coste asociado a y de consecuencias de indirectos que consume. la actividad. ganancia/pérdida del cliente. ■ La actividad como base de Cálculo de los costes del ■ Los mapas de valor del cliente. análisis: ventajas y dificultades. proceso y del objeto de destino ■ La percepción de la calidad por 2 Cómo arbitrar entre de las actividades. el mercado a lo largo niveles de servicio al - Del ABC al ABM y el del tiempo. Influencia cliente, eficacia de los “Performance Management”. sobre el valor. procesos, restricciones ■ Caso de aplicación: análisis de ■ Las acciones que representan presupuestarias y beneficios un proceso productivo existente. un éxito en la valoración ■ El margen por cliente del cliente. 4 La gestión de las actividades ■ Los costes de capital. Cómo como mezcla de productos y de la ejecución: reflejo de consumidos y servicios arbitrar entre valor para el los procesos de la empresa prestados. cliente y valor para el accionista. ■ Pasar de la gestión de costes ■ Clientes rentables, no rentables ■ Ejemplos y experiencias. a la gestión de las causas y rescatables. Guía de que generan costes. actuación. Métodos pedagógicos ■ Los tipos de actividades ■ Costes ocultos de canal, de y de transacciones. ■ Exposición del consultor marketing y de red de ventas. ■ Inductores de actividad formador. ■ Costes de logística, e inductores de coste, uso ■ Trabajos individuales y en grupo. almacenamiento y distribución. en la competencia por costes. ■ Estudio de casos. ■ Los costes relacionados con un (Porter). ■ Intercambio de experiencias. cliente o proveedor suponen una segmentación de valor. Madrid 30 - 31 enero 24 - 25 septiembre

Barcelona 20 - 21 febrero 26 - 27 noviembre

139

Gestión económico - financiera

Ref. 06D13

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GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 9C

Control de gestión

Determinar, analizar y reducir sus costes Potenciar la eficiencia

Programa

fDirigido a Controladores de gestión,“Controllers” departamentales: comercial, de fábrica, de línea de negocio o de división. Responsables ﬁnancieros y administrativos, técnicos de costes, jefes de contabilidad, analistas de métodos y tiempos, y auditores internos. Analistas informáticos o técnicos de organización, involucrados en la creación de sistemas de información para la dirección, que deseen “sacar” procedimientos, herramientas, consejos útiles y métodos activos, contrastados y eﬁcaces, para establecer o remodelar sus sistemas de costes.

fObjetivos Identiﬁcar y analizar la información relevante con objeto de integrar el análisis de costes en el análisis estratégico de la empresa. Conocer diferentes sistemas de costes y su aplicación práctica.

Costes estándar: esquema ■ Análisis de márgenes por general, construcción de los productos y líneas: especial 1 Los conceptos básicos estándares técnicos y de precios incidencia de los costes ■ El esquema de costes de materias, servicios de Marketing y de soporte. en la empresa. y procesos. Mecánica de ■ Planteamiento de la ■ Diferentes tipos y clases análisis de las desviaciones. rentabilidad por clientes: costes de costes: fijos, variables; logísticos, de soporte ■ Costes directos: utilización directos e indirectos. y de “Trade Marketing”. en la toma de decisiones a corto ■ Costes por ejes: por naturaleza, plazo. Estudio de márgenes 4 El análisis de los costes por producto, por centros, por productos y gamas. de investigación y por clientes, por canales ■ Sistemas de costes ABC en el desarrollo estructura y segmentos de clientela. ámbito industrial. y administración general ■ La problemática de los sistemas 3 El análisis del coste ■ Esquema general de los de costes. comercial costes de estructura y de sus ■ Costes e información para la diferentes componentes. ■ Los componentes del coste toma de decisiones. comercial. ■ Costes e inversiones en I”+”D 2 El análisis del coste su registro y utilización ■ Planteamientos de su variabilidad industrial en el análisis de rentabilidad y facilidad de imputación ■ Los centros de coste en fábrica: a largo plazo. a producto, centros de coste, la formación del coste industrial zona geográfica, cliente, canal ■ Estudio de su adscripción de los productos. y segmento de clientela. a diferentes actividades ■ La imputación racional o proyectos. ■ Los costes ocultos de de los costes: el análisis marketing: costes de stock ■ Sistemas de costes ABC en el de los costes de subactividad. y de saldos de clientes ámbito de servicios ■ Trabajos prácticos pendientes de cobro. y proyectos. con diferentes casos. ■ Sistemas de costes ABC en ■ Métodos globales para su ■ Costes históricos: esquema el ámbito comercial. cuantificación, evaluación general, centros de coste, y reducción. ■ El estudio de las desviaciones reparto de gastos, construcción en volúmenes, precios y gastos. ■ Trabajos prácticos. de resultado, problemática ■ Análisis del coste desde la de la subactividad. perspectiva del cliente: especial 5 Conclusiones atención a los costes logísticos. ■ Trabajos prácticos. ■

Puntos fuertes Disponer de profesionales formados en la determinación y la práctica del análisis de los costes, y de la contabilidad de gestión, en función de que se trate de objetivos de estudio de clientela, líneas de producto, reducción de gastos generales, etc. ■ Recoger herramientas y métodos prácticos, a disponer desde el fin del curso, para su utilización con vistas a acometer planes de reenderezamiento de líneas de actividad, filiales o departamentos. ■ Evitar decisiones equivocadas por disponer de información de gestión no adecuada a los nuevos retos planteados por la comercialización, la distribución, la logística y la fabricación. ■ Conocer las herramientas que se usan en la profesión, y las que se sabe utilizan hoy, con mayor eficacia, los expertos en costes. ■ Sentir que “se está al día” y que se conoce el “estado del arte” de la profesión, al saber de las más recientes técnicas de análisis de costes.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 06D04

1.190 €

Madrid 22 - 23 marzo 14 - 15 junio 22 - 23 noviembre

Barcelona 2 - 3 febrero 18 - 19 octubre

140

Gestión económico - financiera

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Todos los programas [ Cegos en todo el mundo ]

de formación pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA Contabilidad general

Contabilidad general en la práctica - Nivel 1 Mecanismos fundamentales y plan contable

Contables o ayudantes de departamento de contabilidad que estén comenzando o que deseen adquirir las prácticas indispensables de la contabilidad.

fRequisitos Esta formación no tiene requisitos previos.

fObjetivos Descubrir el balance, la cuenta de resultados y la organización contable. Utilizar el plan de cuentas y determinar la imputación contable. Contabilizar las cuenta más habituales. Utilizar los registros contables. Realizar los controles básicos de contabilidad.

Definir el vínculo entre balance y cuenta de resultados. ■ Diferenciar naturalezas de ingresos y gastos. ■

Programa

fDirigido a

1 Situar la contabilidad general ■ El sistema de información contable. ■ La aplicación de la reglamentación contable: código de comercio y PGC.

4 Utilización del plan Contable ■ El plan de cuentas: estructura y organización. ■ Las reglas de la codificación contable. ■ Proceso para conocer las imputaciones contables. ■ El concepto de debe y haber.

2 Descubrir el balance ■ Del patrimonio al balance de la empresa. ■ El activo y el pasivo. 5 Los asientos contables ■ El equilibrio: Aplicación y recursos ■ El proceso de registro de los ■ Los movimientos en el balance. asientos. ■ Practicar la contabilización 3 Reflejar la actividad de asientos. de la empresa: ■ Practicar los principales La cuenta de resultados esquemas de asientos. ■ La noción del periodo.

6 Situarse en la organización contable ■ Las imputaciones contables ■ La clasificación de los documentos contables. ■ Los controles y registros entre los diferentes estados contables. ■ Organización de la contabilidad auxiliar. 7 Practicar con un caso de empresa ■ Registrar las operaciones en el diario. ■ Construir el mayor. ■ Justificar las cuentas: cuadre y conciliación. ■ Construir el balance y la cuenta de resultados.

Puntos fuertes ■ ■

3 DÍAS 20 horas

1.090 €

Ref. 1175

La garantía de adquirir las bases indispensables de la contabilidad. Pedagogía basada en el juego: el gran juego de la contabilidad (utilizado en el primer día de la formación) para adquirir los conceptos básicos de contabilidad.

Madrid 7 - 9 marzo 3 - 5 octubre

Barcelona 9 - 11 mayo 14 - 16 noviembre

Contabilidad general en la práctica - Nivel 2 Contabilizar asientos y control de cuentas

Programa

Contables y personas del departamento que den apoyo a la contabilidad.

fRequisitos

La participación a esta formación requiere dominar los fundamentos de la contabilidad.

fObjetivos Dominar la organización del sistema contable Contabilizar y validar las operaciones habituales de compras, ventas y tesorería. Procesar y contabilizar el IVA. Tratar las entradas y salidas de inmovilizado. Registrar de financiación y de inversión. Realizar los controles contables habituales.

3 DÍAS 20 horas

1.190 €

Ref. 1176

1 Respetar las obligaciones legales ■ El plan contable y su evolución. ■ Las rúbricas del balance y de la cuenta de resultados. ■ Los principios de un sistema de control interno. 2 Verificar y contabilizar las facturas de compras ■ Controlar la conformidad de las facturas. ■ Contabilizar y validar las imputaciones contables. ■ Las operaciones en divisas. ■ Asientos de periodificación de compras. 3 Dominar la reglamentación y el registro del IVA ■ El mecanismo del IVA. ■ IVA soportado e IVA repercutido.

Madrid 18 - 20 abril 17 - 19 octubre

Gestión económico - financiera

Contabilizar: 6 Contabilizar las operaciones - IVA soportado de inversión - IVA deducible ■ Definición de un inmovilizado. - IVA repercutido ■ Contabilizar las adquisiciones. - Operaciones de autoliquidación ■ Gastos de mantenimiento - IVA a pagar y reparaciones. ■ Controlar las cuentas de IVA ■ Bajas y enajenaciones. con las declaraciones. 7 Registrar una nómina 4 Controlar y contabilizar ■ Presentación de la nómina. las facturas de venta ■ Asientos de nómina y anticipos. ■ Registrar las operaciones ■ Puntos de control de las cuentas de venta. de remuneración. ■ Las operaciones con divisas. 8 Controlar y justificar ■ Contabilización de impagados. sus cuentas ■ Asientos de periodificación ■ El proceso de control de ventas. de cuentas. 5 Tratar las operaciones ■ Los distintos tipos de control de tesorería contable. ■ Tratamiento de cobros y pagos. ■ Puesta en marcha de controles. ■ Documentos de pago, impagados. ■ Préstamos y financiación. ■ Exceso de tesorería. ■

Barcelona 13 - 15 junio 21 - 23 noviembre

141

fDirigido a

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 9D

Contabilidad general

Consolidación de balances Aspectos contables y fiscales de la consolidación en los grupos de empresa

Programa

fDirigido a

Normas y criterios vigentes para la formulación de las cuentas anuales consolidadas

Asesores fiscales, expertos contables, directores económico financieros, responsables áreas contables y administrativas, gerentes de empresa y en general todo profesional que deba participar en la consolidación de cuentas tanto desde el punto de vista contable como fiscal.

1 El grupo de empresas ■ Concepto de grupo; criterios que lo definen; la consolidación contable; el conjunto de consolidación; formas de relación.

fObjetivos El curso capacita a los participantes en: El conocimiento de la reglamentación vigente en materia de consolidación de estados contables. La resolución de los problemas técnicos que pueden darse al consolidar los estados contables de un grupo empresarial. La preparación de la liquidación del impuesto de sociedades en un grupo de empresas.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 06D15

2 Consolidación de estados contables ■ Métodos de consolidación: cuáles son, cuándo aplicar cada uno de ellos; planteamiento del proceso de consolidación; dominio directo; ajustes; eliminación de operaciones intergrupo (operaciones comerciales, préstamos, transmisiones de inmovilizado, dividendos...).

Madrid 16 - 18 mayo 14 - 16 noviembre

1.590 €

3 Eliminaciones patrimoniales ■ Eliminación inversión neto en el dominio directo; diferencias de consolidación. 4 Otras formas de dominio ■ Dominio Indirecto: métodos de integración; eliminaciones patrimoniales. ■ Dominio triangular. ■ Dominio recíproco. 5 Eliminaciones financieras y económicas ■ Eliminaciones financieras y económicas; beneficios no realizados; dividendos intergrupo; empréstitos. 6 Otras normas aplicables a la consolidación ■ Cambio de método de consolidación; conversión de cuentas anuales en moneda extranjera; impuesto sobre el beneficio; cuentas anuales consolidadas; contenido y

Barcelona 14 - 16 marzo 3 - 5 octubre

presentación; la memoria y el informe de gestión consolidados. 7 La tributación en el régimen de declaración consolidada ■ El efecto impositivo en la contabilidad de los grupos de empresas (retenciones e ingresos a cuenta: ajustes permanentes y temporales; bases imponibles negativas). ■ Tratamiento de las operaciones entre sociedades vinculadas. ■ El proceso de consolidación tributaria.

Métodos pedagógicos Exposiciones teóricas de nuestros consultores junto con la presentación y resolución de supuestos prácticos; coloquio entre los participantes y los consultores responsables de la impartición del seminario. ■ Curso de carácter eminentemente práctico gracias a su método pedagógico. ■ Se facilita documentación actualizada a los participantes. ■

Credit y cash management

Prevenir la morosidad: Gestión de crédito a clientes Controlar el riesgo y cobrar sus ventas

Programa

fDirigido a

■

Responsables administrativos y ﬁnancieros, responsables de la función de créditos y cobros, directores comerciales.

fObjetivos Fijar el volumen global de crédito a conceder a los clientes. Reducir el nivel de morosidad y de impagados.

Gestión económico - financiera

fBeneficios Conocer diversos métodos para establecer niveles de riesgo con cada cliente. Conocer cómo diseñar un sistema de gestión y tratamiento de las cuentas de clientes. Conocer diferentes sistemas de cobertura del riesgo de crédito. Actualizarse en la normativa sobre procesos de reclamación de deudas y suspensiones de pagos.

2 DÍAS 142

14 horas

Ref. 06A03

El tratamiento de la información. ■ Cálculo y seguimiento del “período medio de cobro”. Los 7 elementos básicos a considerar y las “parrillas” de ■ Los objetivos y el “cuadro evaluación. Análisis del balance de mando de la función”. y de la cuenta de explotación. 4 El recobro amistoso. ■ Cómo utilizar el “Credit Scoring” Herramientas en manos y los sistemas de “puntos por del gerente de crédito factor”. ■ Los factores clave del éxito. ■ Casos prácticos. ■ La sistemática y el plan de ■ La cuantificación del límite fechas a respetar. de crédito a conceder. ■ El apoyo central y de la red de ■ La evaluación de la ventas. estacionalidad y de las ■ La carta y el recobro telefónico. superaciones por campañas o ■ Casos prácticos. promociones. ■ La traslación del riesgo: 5 Antes y después de llegar Seguro de crédito, factoring, al contencioso confirming... ■ El procedimiento concursal. ■ Casos prácticos. El proceso monitorio. ■ La actuación de los asesores 3 El seguimiento jurídicos. y la vigilancia de los riesgos ■ El control sobre los expedientes. ■ Establecer un sistema de ■ Ejemplos y experiencias. “señales de alerta”. ■

1.190 €

Todosabierta, los programas formación [ Formación in-company ode a medida ]

1 El departamento de crédito a clientes ■ Misión, estructura y funciones. ■ El crédito concedido y la gestión financiera. ■ La política de crédito y su impacto en la cuenta de resultados. ■ Elementos que conforman la política de crédito. ■ Diagnóstico de la política actual: efectos sobre resultados. ■ Casos prácticos. 2 El establecimiento de niveles y límites de riesgo ■ Análisis de la capacidad de pago y la solvencia de un cliente. ■ La información de base. ■ Las fuentes externas: valoración y tratamiento. ■ Posibles fuentes indirectas de obtención de datos.

Madrid 19 - 20 enero 10 -11 mayo 5 - 6 julio 13 - 14 diciembre

6 Conclusiones

Barcelona 12 - 13 marzo 25 - 26 octubre

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA Credit y cash management

Formación práctica de tesoreros Las claves para optimizar la tesorería de su empresa

Programa

Tesoreros, directores ﬁnancieros. Responsables administrativos.

fObjetivos Mejorar el conocimiento de la posición diaria, a través de la aplicación de principios y técnicas avanzadas de cash management. Eliminar la liquidez ociosa. Optimizar la red bancaria. Identiﬁcar riesgos de tipo de interés y cambio y saber cubrirlos. Mejorar los procesos de negociación con entidades bancarias.

4 Gestión del riesgo de tasa de 2 Las entidades financieras interés de tipo de cambio ■ Diferentes estrategias MÓDULO I bancarias. ■ Asegurar el tipo de interés en PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA las renovaciones de créditos ■ Productos y servicios GESTIÓN INTEGRAL DE LA o de colocaciones con ayuda financieros básicos. TESORERÍA de los productos derivados: ■ Análisis de la cuenta de futuros, opciones, swaps, fras. explotación bancaria. 1 Tesorería: definición y ■ Los diferentes riesgos en las situación con relación a 3 Evaluación de las relaciones operaciones de comercio la gestión financiera de la actuales con las entidades exterior. empresa financieras ■ Optimizar la posición neta; ■ Misiones del tesorero. ■ Estructura bancaria en la instrumentos de cobertura ■ Puntos neurálgicos para sacar actualidad: ficha de análisis de del riesgo de tipo de cambio: beneficio a una buena gestión la entidad financiera. leds & lags, matching, futuros, de tesorería. ■ Análisis de la calidad de opciones, seguro de cambio, ■ Cómo evaluar la propia eficacia servicio recibida (cuestionario swaps, faxes... al frente de la tesorería de su sobre atributos de calidad). ■ Casos prácticos. empresa. ■ Análisis del negocio (margen) ■ Cuadro de mando de la propia aportado a cada entidad: coste 5 Gestión de la tesorería gestión. para la empresa. de grupo Las variables básicas a vigilar. ■ Evaluación global de la gestión ■ Balance banco-empresa; ■ Casos prácticos. de la tesorería de grupo. métodos comparativos. Beneficios y costes. ■ Casos prácticos. 2 Las previsiones y el ■ Posibles modelos organizativos: presupuesto de tesorería: 4 Preparación del proceso cuenta centralizada, cash herramientas básicas negociador: Estrategia de pooling y los centros de ■ Integración en el presupuesto negociación coordinación. Organización y anual, coordinación con los ■ Los 10 principios básicos de la equilibrado de los movimientos. presupuestos de inversión. negociación con las entidades ■ Sistema de netting y centro ■ Técnicas de elaboración y bancarias. de servicios financieros control: previsiones de cobros y ■ Preparación del dossier. internacionales. pagos. Datos a presentar. ■ Determinación de las ■ Presentación de necesidades. MÓDULO II necesidades de financiación. Compensaciones a ofrecer. ■ Casos prácticos. 1 Análisis de las empresas ■ Cómo elaborar el mapa desde las entidades bancario óptimo. 3 Decisiones del día a día del crediticias ■ Seguimiento de condiciones “saber” al “saber hacer” pactadas. ■ Diagnóstico de la liquidez, ■ Previsiones día a día en fecha solvencia y endeudamiento. ■ Criterios para determinar la valor. Elaboración y control. necesidades de cambio de ■ Otras informaciones relevantes Técnicas de mejora. Banco. para las entidades financieras. ■ Condiciones de valoración, costes y comisiones aplicadas ■ Fuentes de información de las ■ Casos prácticos de negociación entidades financieras. y seguimiento de condiciones. por las entidades financieras. ■ Criterios para otorgar créditos. ■ Tasas anuales efectivas y coste 5 Conclusiones ■ Normativa del Banco de real de financiación. España. ■ Métodos para el equilibrado de ■

cuentas y arbitrajes. Casos prácticos.

Puntos fuertes Aprender a elaborar un presupuesto anual de tesorería. Saber elaborar una previsión en fecha valor. ■ Conocer los sistemas de pagos bancarios CSB 19, 32, 58. ■ Saber calcular los costes de las operaciones bancarias. ■ Conocer las ventajas de los repos y depósitos como productos de inversión. ■ Saber aplicar coberturas de riesgos de divisas con derivados y seguros de cambio. ■ Saber construir un balance banco-empresa para optimizar negociaciones bancarias. ■ ■

2 DÍAS 14 horas

1.190 €

Barcelona 22 - 23 marzo 4 - 5 octubre

143

Ref. 06A01

Madrid 9 - 10 febrero 14 - 15 mayo 15 - 16 noviembre

Gestión económico - financiera

fDirigido a

Comercial Ventas

146

n Ventas y negociación

151

n Relación cliente

160

144

n Gestión y dirección comercial

GESTIÓN COMERCIAL VENTAS Y NEGOCIACIÓN RELACIÓN CLIENTE

Sumario detallado Gestión y dirección comercial

146

El Director comercial ......................................... 146 Estrategia comercial y dirección de ventas

El Jefe de ventas ............................................... 147

Relación cliente

160

Desarrollar la orientación cliente de su equipo ..................................................... 160 Ganar rápidamente la preferencia del cliente

Herramientas para la efectividad comercial

Atención al cliente: Vincular y fidelizar .............. 161

Dirección del equipo comercial ......................... 148

Más allá de la atención al cliente

Desarrrollo y habilidades para el manager comercial

Tratar las reclamaciones de forma comercial ..... 163

Motivar y fidelizar a su equipo comercial .......... 149

Recuperar clientes insatisfechos o potenciales desertores

Retaining high performing sales professionals

Organización del trabajo del comercial ............. 150 Planificación de la actividad del vendedor

Ventas y negociación

Entrenamiento en gestión de cobros ................. 163 Todas las técnicas para reducir el periodo medio de cobro

151

Técnicas de venta .............................................. 151 Las técnicas y herrramientas para detectar las necesidades del cliente

Vender por teléfono ........................................... 152 Vender más y conectar mejor

Venta y negociación para mandos no comerciales ............................. 153 Desarrollar la dimensión comercial en su función

La venta de alto rendimiento ............................. 154 Descubrir e interpretar los deseos del comprador

Ayudando a los clientes a tener éxito - Helping clients succeed - Franklin Covey ....... 155 La venta consultiva

Key account manager ........................................ 156 Desarrollar de manera sostenible sus cuentas estratégicas

Negociación comercial en tres dimensiones ..... 157 Combinar métodos, relaciones y emociones

Negociación comercial ...................................... 158 Cómo cerrar operaciones rentables

Influir y persuadir al cliente ................................ 159 Convencer y ganar la confianza

145

COMERCIAL - VENTAS 10A

Gestión y dirección comercial

El director comercial Estrategia comercial y dirección de ventas

Programa

fDirigido a Nuevos directores comerciales o directores de una unidad de negocio. Directores de ventas o directores de marketing que vayan a asumir la responsabilidad de una dirección comercial.

fRequisitos

Tener experiencia en el área comercial o marketing.

fObjetivos Conocer las herramientas de análisis estratégico. Definir su estrategia de negocio y asegurar la implementación. Elegir y desplegar las mejores soluciones de comercialización. Crear las condiciones de éxito para salir al mercado.

4 Definir sus ambiciones: la estrategia comercial ■ Realizar el diagnóstico estratégico con el análisis 3 Implicarse en el enfoque DAFO o SWOT. de marketing ■ Definir los ejes estratégicos: para enriquecer factores clave de éxito la reflexión estratégica y errores a evitar. ■ Visión de conjunto de las etapas ■ Reaccionar ante el mercado: de marketing: Diagnosticar, fidelizar o conquistar clientes. decidir y dirigir. 5 Organizar y estructurar ■ Diagnosticar el mercado: su equipo comercial impacto en la estrategia comercial. ■ Elegir los canales de comercialización y el tipo de ■ Elegir el posicionamiento fuerza de ventas más adaptado. estratégico: Impacto en productos o servicios, clientes ■ Dimensionar el equipo objetivo y potenciales. ■ Preparar su plan de acciones comerciales (P.A.C.). ■

1 Rol y misión del director comercial ■ Misión del director comercial. ■ Relación entre departamentos comercial y de marketing. ■ Estructuras comerciales de las organizaciones. 2 Actuar sobre la estrategia de la empresa ■ A qué llamamos estrategia: Comprender la visión estratégica. ■ Conocer los principios estratégicos básicos. ■ Dominar las etapas para construir la estrategia de negocio y su aplicación práctica.

Las claves del éxito sostenible: introducción al análisis de valor para el cliente.

Puntos fuertes ■

2 DÍAS 14 horas

Ref. 75

1.350 €

Esta formación supone una oportunidad para salir del aislamiento de su función, para compartir e intercambiar sus prácticas y experiencias y ampliar su red de contactos.

Madrid 5 - 6 marzo 27 - 28 septiembre 3 - 4 diciembre

Barcelona 4 - 5 junio 15 - 16 noviembre

SOLUCIONES

Soluciones de formación Abierta, in-company o a medida Presencial

Blended Para información sobre programas, consultas, experiencias prácticas, asesoramiento de proyectos, tutorías, presupuestos y mucho más. Visítenos en www.tea-cegos.es o llámenos al:

146

Comercial - ventas

e- Learning

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

Formación abierta interempresas Formación in-company o a medida Proyectos internacionales FranklinCovey® Global Learning by Cegos® e-Learning Solutions by Cegos® Consultoría especializada Selección y pruebas

inscripciones@tea-cegos.es

COMERCIAL - VENTAS Gestión y dirección comercial

10A

El jefe de ventas Herramientas para la efectividad comercial

Programa

fDirigido a Jefes de ventas en activo. Jefes de venta que deseen poner a prueba su práctica actual. Responsables de dirigir directamente un equipo comercial.

fRequisitos

Se requiere experiencia, aunque sea corta, en la gestión del equipo comercial.

fObjetivos Comprender las expectativas de la dirección comercial y del equipo. Definir las responsabilidades y el campo de acción del jefe de ventas. Evitar los riesgos más habituales que afectan al jefe de ventas. Dominar las herramientas, métodos y técnicas que le permiten cumplir plenamente con todas sus misiones: animar, dirigir, motivar y acompañar al equipo. Elaborar y aplicar planes de actividades comerciales que lleven a la obtención de resultados. Adquirir los comportamientos necesarios para conseguir el mayor compromiso por parte de los representantes comerciales

2 DÍAS 14 horas

1.290 €

1 Aprender del análisis de los resultados comerciales del equipo ■ Analizar y sacar partido al cuadro de mando y a las estadísticas. ■ Valorar los riesgos y las oportunidades de los clientes y del mercado. ■ Evaluar las fuerzas y las debilidades del equipo de ventas para gestionar las prioridades. ■ Medir y ponderar la actividad de cada comercial: organización, ratios de actividad y control del plan de ventas. 2 Aprovechar el potencial de las zonas y de los clientes ■ Dominar métodos prácticos para analizar el potencial de la zona: ABC y matriz de objetivos. ■ Definir las prioridades de cada comercial en función de las oportunidades de cada zona.

Identificar las causas por las que se ha perdido volumen de negocio y definir las acciones necesarias para recuperarlo.

Puntos fuertes ■

Un trabajo sobre las aptitudes de gestión de uno mismo y la capacidad que tenemos para organizar y dirigir la actividad y activar a los comerciales.

Madrid 10 - 11 abril 25 - 26 junio 19 - 20 noviembre

Barcelona 13 - 14 febrero 21 - 22 mayo 1 - 2 octubre

147

Comercial - ventas

Ref. 665

5 Acompañar al comercial sobre el terreno ■ Elegir tipos de acompañamiento: apoyo comercial, escuchar el mercado, perfeccionar 3 Construir un plan y formativo. de actividad comercial eficaz ■ Explicar al comercial los ■ Decidir las acciones prioritarias, beneficios del acompañamiento. los resultados esperados ■ ¿Cómo ayudar al comercial y negociar los medios. a cerrar la venta sin ■ Optimizar la distribución del "cortocircuitarle"? esfuerzo entre los comerciales. ■ Optimizar la distribución de ■ Prever la medición roles: errores clásicos a evitar. y el seguimiento: informes de actividad, cuadro de mandos 6 Desarrollar el comercial y presencia en el terreno. con el acompañamiento sobre el terreno 4 Definir las prioridades ■ Puntos básicos del coaching. y gestionar el tiempo ■ Hacer un diagnóstico de una ■ Realizar una auditoría personal visita comercial: la tabla e identificar las tareas de observación. que requieren mucho tiempo. ■ Aportar un feedback eficaz. ■ Aplicar los principios de una ■ Crear un sistema buena gestión del tiempo: de seguimiento: fijar objetivos - Distinguir lo "urgente" de lo realistas, motivadores "importante". y que perduren en el tiempo. ■ Clasificar y planificar las tareas para ganar tiempo. ■

COMERCIAL - VENTAS 10A

Gestión y dirección comercial

Dirección del equipo comercial Desarrollo y habilidades para el manager comercial fDirigido a

fObjetivos

Directores y jefes de línea de todo el ámbito comercial. Directores regionales, responsables de zona. Directores y jefes de KAM. Directores de plataformas de televenta.

fBeneficios

Dirigir y llevar a sus equipos con pro-actividad hacia la consecución de los resultados comerciales. Emplear con habilidad y destreza las herramientas de dirección y gestión comercial. Movilizar y motivar a las personas del equipo comercial en torno a un objetivo. Instaurar una cultura de dinamismo y agilidad con su equipo.

Para su equipo, asumir con serenidad y confianza los cambios del mercado, de la empresa y la adaptación a las nuevas orientaciones estratégicas. Reducir significativamente el nivel de estrés. Alcanzar un equilibrio natural entre desempeño, nivel de estrés y gestión del tiempo.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa 2 módulos e-learning de 30’

Formación presencial: 2 días

1 La misión del responsable de un equipo comercial ■ Un director permanentemente expuesto. Rol y postura del director comercial ■ El modelo del desempeño comercial. Características específicas del papel del manager 2 Amortiguar el impacto de las contingencias comercial. ■ Medir el impacto de las contingencias en el negocio Adaptar la gestión al cambio. y en el equipo. Convertir los obstáculos relacionados con el cambio en ■ Actuar con flexibilidad para preservar el desempeño oportunidades comerciales. comercial individual. Adaptar y mantener los objetivos de rendimiento. Gestionar el tiempo para equilibrar pensamiento y acción, ■ Utilizar las contingencias para estimular el desempeño comercial colectivo. equipo y personas. 3 Recuperarse de un imprevisto ■ Detectar las oportunidades. ■ Definir las acciones prioritarias a corto plazo. ■ Implementar el P.A.C. con el equipo.

Triunfar en las reuniones comerciales Principios de una reunión de ventas eficaz: - Identificar la información y las acciones necesarias con 4 Motivar al equipo anticipación. - Proporcionar un contexto para la acción y comunicarlo. ■ Utilizar la reunión comercial para movilizar al equipo. - Gestionar los puntos de vista basándose en las acciones ■ Lograr involucrar al equipo en las nuevas prioridades. que se deban implantar. 5 Mantener la implicación individual ■ Identificar las claves de la motivación individual. ■ Herramientas de management de personas para fomentar la implicación y el desempeño. ■ Reforzar la implicación en cada encuentro.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 8506

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

1.490 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 16 - 17 enero 26 - 27 marzo 2 - 3 julio 15 - 16 octubre 10 - 11 diciembre

Mantener el compromiso de los comerciales Medir el impacto de la incertidumbre en las actividades. Comprender las emociones que el cambio suscita en el equipo de ventas. Abordar las emociones del personal de ventas. Volver a centrarse en el objetivo. Dirigir al equipo comercial en momentos de incertidumbre y cambio La receptividad como ventaja competitiva. Identificar las oportunidades y actuar sobre ellas. Trazar una estrategia con el método “ZIP”. Dirigir la propia actividad desarrollando la dinámica del equipo. Motivar y movilizar a los comerciales Identificar cómo funciona la motivación. Las palancas para mantener el compromiso individual. Movilizar y motivar al personal de ventas hacia un nuevo objetivo. Volver a centrarse en el objetivo para corregir el retraso en su consecución.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 20 - 21 febrero 7 - 8 mayo 17 - 18 septiembre

148

Comercial - ventas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

3 módulos e-learning de 30’

por la FTFE

COMERCIAL - VENTAS Gestión y dirección comercial

10A

Motivar y fidelizar a su equipo comercial Retaining high performing sales professionals fDirigido a

fObjetivos

Responsables de equipos comerciales.

fBeneficios

Comprender e integrar las motivaciones profundas que movilizan a sus comerciales. Actuar sobre 4 palancas para reforzar el sentido de pertenencia de su equipo comercial y potenciar resultados. Fortalecer su equipo comercial y desarrollar el negocio.

Desempeñar su papel de mando más allá del “¿Cómo va todo?”. Integrar las claves del éxito para conseguir la fidelidad de los mejores. Mejorar el resultado de negocio. Atraer a los mejores comerciales del mercado.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa 1 módulo e-learning de 30’

Escenario de las mejores prácticas de retribución Identificar las estrategias de reconocimiento del comercial. Evaluar las fortalezas y debilidades de su sistema de retribución actual. Valorar nuevas formas de retribución y reconocimiento. Medir el impacto de un nuevo modelo de retribución comercial.

Formación presencial: 2 días

1 Fidelización: ¡el nuevo paradigma! ■ ¿Por qué fidelizar? ■ ¿Qué comerciales fidelizar? ■ Los componentes de la fidelización. 2 Gestionar la “libertad” del comercial para conseguir su fidelidad ■ Reforzar la confianza. ■ Gestionar la autonomía. ■ Favorecer el espíritu pionero. 3 Gestionar “la parte afectiva” del comercial para conseguir su fidelidad ■ Desarrollar una relación VIP. ■ Apoyarse en la inteligencia relacional. ■ Compartir los valores. 4 Gestionar la “ambición” del comercial para conseguir su fidelidad ■ Alimentar la necesidad de desafío y la superación de uno mismo. ■ Reconocer el desempeño personal. ■ Incorporar la tendencia “del nómada”. 5 Gestionar la incertidumbre en la fidelidad del comercial: el plan B de la atracción ■ Identificar la incertidumbre. ■ Riesgos y avisos de cara a imprevistos. ■ Hace frente a una renuncia o dimisión.

4 módulos e-learning de 30’ Gestionar la libertad del comercial para fidelizarlo Analizar el estilo de libertad del directivo. Gestionar de forma pertinente la autonomía y la independencia de los comerciales. El "coste" personal del rendimiento comercial. Cultivar el espíritu de iniciativa de los comerciales. Gestionar el afecto con el comercial para fidelizarlo Utilizar como apoyo la inteligencia relacional. Desarrollar una relación VIP: personalizar la relación con el comercial. Reforzar los lazos de unión. Gestionar la ambición del comercial para fidelizarlo Identificar y analizar la ambición personal del comercial. Reconocer el éxito, fruto de la ambición del comercial, para fidelizarlo. Gestionar a los comerciales mediante el desafío, para fidelizarlos.

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

14 horas

1.490 €

Ref. 8519

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 6 - 7 febrero 7 - 8 mayo 24 - 25 septiembre 26 - 27 noviembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 20 - 21 marzo 11 - 12 junio 5 - 6 noviembre

149

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Comercial - ventas

Gestionar lo inesperado durante el proceso de fidelización Reconocer los signos que dejen entrever un malestar en el comercial. Saber reaccionar ante un anuncio de salida. Identificar el rol del mando en el compromiso con la empresa.

COMERCIAL - VENTAS 10A

Gestión y dirección comercial

Organización del trabajo del comercial Planificación de la actividad del comercial

Programa

fDirigido a

Comerciales, representantes, delegados comerciales y técnicos comerciales, que estén preocupados por mejorar el resultado y la rentabilidad de su trabajo.

fObjetivos Organizar el tiempo del comercial. Identificar las acciones que nos llevan a conseguir resultados. Anticipar y planificar las acciones comerciales. Definir objetivos válidos para orientar la gestión comercial. Aportar herramientas de análisis de mercado.

1 Principios de organización del trabajo ■ Organización del trabajo. ■ Concepto de productividad: - Productividad del trabajo. - Los ejes de productividad. - Peter Drucker y sus pensamientos sobre la eficacia.

- Características de los objetivos. - La regla SMART. - Planificación y programación.

2 Gestión de la cartera de clientes ■ La curva ABC: - Introducción. - Ley de Pareto (20-80). - ¿Qué es un gran cliente? ■ La matriz ABC: 2 Establecimiento de objetivos - El potencial del cliente. ■ Definición de objetivos: - Cómo clasificar a los clientes. - ¿Por qué establecer objetivos? - Análisis de la carrera de los - ¿Qué son los objetivos? clientes con la matriz ABC. - ¿Qué no son los objetivos? Clientes distintos, estrategias - ¿Para qué establecer objetivos? diferentes. - Pasos para definir objetivos. - Limitaciones a la matriz ABC.

Puntos fuertes Traslada un concepto de proactividad necesaria al mundo comercial. Busca objetivizar lo subjetivo, aportando criterios necesarios para la toma de decisiones. ■ Convierte al comercial en un gestor de oportunidades: sus objetivos, planificación y programación. ■ ■

2 DÍAS 14 horas

1.170 €

Barcelona 20 - 21 marzo 2 - 3 julio 12 - 13 noviembre

150

Comercial - ventas

Ref. 04C16

Madrid 13 - 14 febrero 17 - 18 mayo 22 - 23 octubre

3 Gestión del tiempo ■ Introducción: - Importancia de la gestión del tiempo. - Consecuencias de una ineficiente gestión del tiempo. ■ Principios para una buena gestión del tiempo: - Principio 1:Tareas agrupadas. Concepto de agrupación de tareas. Ventajas y restricciones. - Principio 2: Importancia vs urgencia. Conceptos de urgencia e importancia. Retraso o aplazamiento. - Principio 3: Los ladrones del tiempo. Concepto y principales ladrones de tiempo. Procedimiento de autodiagnóstico. Las reuniones. - Principio 4: Métodos para organizarse. Introducción. El planning. La agenda. Las visitas comerciales. El fichero de clientes. - Principio 5: Preguntarse. - Principio 6: Obstinarse.

por la FTFE

COMERCIAL - VENTAS Ventas y negociación

10B

Técnicas de venta Las técnicas y herramientas pra detectar las necesidades del cliente

Programa

fDirigido a Personas que se inician en la labor comercial o que requieran aprender las técnicas de venta. Personas que desee dedicarse a la actividad comercial. Comerciales que quieran recuperar los aspectos fundamentales de las técnicas de venta y de las aptitudes comerciales.

fRequisitos

Realizar una actividad comercial.

fObjetivos Incorporar las necesidades del cliente a la gestión de ventas. Adquirir un método de ventas concreto y completo para tener éxito en la visita comercial. Adquirir las 7 reglas de eficacia para triunfar en una venta. Desarrollar herramientas personales para preparar y llevar a cabo las visitas comerciales. Ganar en soltura y confianza en todas las etapas de la visita comercial. Responder a las objeciones y concluir de manera positiva. Construir las bases de una relación a largo plazo.

- Conseguir la cita con el cliente potencial. REGLA 1: DELIMITAR - Reaccionar frente a la negativa. las expectativas de los ■ Generar el deseo en el primer clientes para estructurar contacto: la estrategia de ventas - El 4X20. ■ Comprender el proceso de - Las etapas ineludibles del compra. primer contacto. ■ Identificar sus prioridades. ■ Generar confianza con una ■ Comprender el valor añadido del presentación ordenada. comercial. ■ Suscitar el interés. ■ Identificar las diferentes etapas ■ Animar al cliente a expresarse. del proceso de venta. Redactar una guía ■ Identificar su estilo de venta: para la obtención de citas - ¿Qué cualidades naturales Entrenamiento para conseguir tiene? las citas por teléfono - ¿Qué cualidades tiene que desarrollar? REGLA 4: CONOCER Autodiagnóstico de su estilo las necesidades del cliente de venta para adaptar la oferta ■ Descubrir la situación y REGLA 2: SELECCIONAR necesidades del cliente. un cliente o un prospecto ■ Entender las motivaciones para obtener una visita reales. comercial de utilidad ■ Adoptar una actitud de escucha ■ Organizar las prioridades como auténtica y activa. comercial. ■ Emplear todas las preguntas ■ Elegir el objetivo adecuado a la adecuadas disponibles. situación comercial. ■ Diseñar y aplicar la estrategia ■ Fijarse un objetivo para la cita, de preguntas. alcanzable y ambicioso. ■ Perfeccionar la capacidad ■ Identificar la información a de escucha: obtener. - La reformulación, la toma de ■ Preparar los medios disponibles notas y el silencio. para optimizar la calidad de la Entrenamiento reunión. en la formulación de ■ Prepararse. preguntas. Rol-play: escuchar Establecer sus próximos mejor al cliente objetivos para la reunión REGLA 3: CONTACTAR para cerrar una visita con el cliente potencial ■ Optimizar el contacto a través del teléfono: - Superar las barreras.

REGLA 5: CONVENCER sobre los beneficios de la oferta para animar al cliente a comprar ■ Elegir el momento adecuado para argumentar.

Concebir y enunciar argumentos contundentes. ■ Apoyarse en las motivaciones para conseguir la aceptación. ■ Presentar el precio de una manera atractiva. ■ Tratar de forma distinta las objeciones falsas y las objeciones verdaderas. ■ Responder con tacto a las objeciones del cliente. ■ Evaluar la aceptación del cliente. Concebir la lista de argumentos tanto sobre el producto o servicio como sobre otros aspectos. Ejercicio: "el precio justo" Guerra de objeciones ■

REGLA 6: CERRAR la venta para comprometer ■ Detectar el momento oportuno para cerrar: “la luz verde” del cierre. ■ Comprometer al cliente con la compra: transformar un fracaso en un éxito futuro: ¿qué hacer en caso de negativa? ■ Asegurar el seguimiento y los compromisos mutuos. Caso práctico sobre el conjunto de las etapas de la venta REGLA 7: CONSOLIDAR la relación para fidelizar al cliente ■ Traducir los compromisos en un plan de acción y de plazos. ■ Comunicación de acuerdos, compromisos adquiridos o información adicional. ■ Mantenerse en el entorno del cliente para encontrar nuevas oportunidades.

Puntos fuertes ■

3 DÍAS 20 horas

1.590 €

Madrid 14 - 16 marzo 30 mayo - 1 junio 3 - 5 octubre 12 - 14 diciembre

Barcelona 16 - 18 mayo 12 - 14 septiembre 28 - 30 noviembre

151

Ref. 95

Un rol-play para aprender a preguntar bien y con rapidez. Formación en ventas 100 % práctica, operativa y con herramientas: Guía de bolsillo de la reunión comercial, informe resumen, libro de ventas personalizado, guía para el jefe del representante comercial para acelerar el éxito en la práctica.

Comercial - ventas

■

COMERCIAL - VENTAS 10B

Ventas y negociación

Vender por teléfono Vender más y conectar mejor

Programa

fDirigido a

Comerciales senior y junior, personal de apoyo a servicios comerciales, personal de telemarketing.

fObjetivos Conocer las bondades y las deﬁciencias del medio telefónico. Sacar el máximo provecho de las ventajas que el medio ofrece. Saber conocer a los diferentes tipos de clientes y detectar sus necesidades. Saber argumentar en base a los móviles de compra de cada cliente. Mantener y hacer crecer nuestra cartera de clientes (ﬁdelización).

1 La comunicación eficaz. ■ El proceso de la comunicación. ■ Barreras para una buena comunicación. ■ Los inconvenientes de la comunicación unidireccional. ■ Particularidades de la comunicación telefónica. ■ Lo que decimos: - El vocabulario. - El lenguaje. ■ Cómo lo decimos: - La voz. - La entonación. - El caudal. 2 Habilidades de venta telefónica ■ Necesidades del cliente.

Cualidades personales para el éxito en la venta. ■ Utilidad del teléfono en la venta. ■ Preferencias del cliente telefónico. ■

3 Fases de la venta telefónica ■ Consultar: - Información de los clientes. - Información de empresa y productos. - Medios materiales. - Objetivos de la llamada. ■ Contactar: - Localizar al interlocutor adecuado. - Presentación. - Captar el interés. - Comunicar el objetivo. ■ Conocer: - Indagar sobre las necesidades del cliente.

- Averiguar los móviles de elección. - Registrar la información. ■ Convencer: - Argumentar en términos de beneficios reales. - Ofrecer la demostración si procede. - Rebatir las objeciones. ■ Concluir: - Pedir la aceptación de los principales argumentos. - Utilizar alguna técnica de cierre. ■ Consolidar: - Verificar la utilización del producto o servicio. - Comprobar la satisfacción del cliente. - Servicio post-venta.

Puntos fuertes Este curso aportará conocimientos y habilidades a los participantes para la utilización del medio telefónico como herramienta efectiva de ventas. ■ El participante sabrá realizar llamadas a clientes efectivas y productivas. ■ El participante habrá incrementado su capacidad de escucha activa. ■

2 DÍAS 14 horas

1.090 €

Ref. 04C22

Madrid 19 - 20 enero 16 - 17 abril 29 - 30 octubre

Barcelona 9 - 10 febrero 28 - 29 junio 19 - 20 noviembre

SOLUCIONES

La formación abierta en formato in-company Para acompañarle en el cambio 12 000 intervenciones realizadas cada año. Una red de más de 1 000 consultores.

Comercial - ventas

Más de 180 programas y 200 módulos de formación e-Learning a su disposición. 20 000 clientes en todo el mundo.

inscripciones@tea-cegos.es

152

902 88 88 03 [ Cegos en todo el mundo ]

COMERCIAL - VENTAS Ventas y negociación

10B

Venta y negociación para no comerciales Desarrollar la dimensión comercial en su función

Programa

fDirigido a Mandos que están en contacto directo con clientes, sin experiencia previa comercial (marketing, servicios técnicos, servicios postventa, oficinas de proyectos, administración de ventas, logística, producción, finanzas...). Responsables de proyecto, de obra. Ingenieros técnicos, preventas o postventas que intervienen en la relación comercial ya sea directamente o en colaboración con los representantes comerciales.

fObjetivos Adoptar un comportamiento comercial con el cliente. Desarrollar la capacidad de escucha para mejorar la comprensión. Encontrar zonas comunes de interés y construir una asociación en beneficio de todos. Identificar la forma de colaborar con los servicios comerciales en beneficio del cliente y de la empresa. Fortalecer la eficacia personal en la relación con los clientes, sobre todo en situaciones difíciles. Ganar en soltura en el cliente.

DOMINAR LAS TÉCNICAS Y LOS COMPORTAMIENTOS DEL PROCESO DE VENTAS 1 Desmitificar la venta ■ ¿Qué es un cliente?, ¿un comprador? ■ Comprender el proceso de decisión de un cliente: - Vender es hacer que le compren a uno. - Descubrir las etapas ineludibles de la venta. 2 Lograr el primer contacto con el cliente ■ Preparar el contacto y pensar en las primeras palabras. ■ Ser capaz de hablar de forma positiva de la empresa. ■ Tranquilizar sobre la capacidad de aportar valor añadido. ■ Crear desde el inicio las condiciones para una buena relación comercial.

- El silencio, la toma de notas y la reformulación. 4 Convencer situándose como asesor ■ Proponer una solución. ■ Mostrar que es adecuada para las necesidades, los intereses y las motivaciones. ■ Empezar por los beneficios que obtiene el cliente. ■ Superar las reticencias y tratar las objeciones. ■ Ayudar al cliente a tomar una decisión 5 Desarrollar un comportamiento comercial durante todo el proceso ■ Comunicación verbal: - Usar las palabras justas. - Sincronizar con el lenguaje del cliente. ■ Comunicación no verbal: - Trabajar la postura. - Sincronizar con el cliente. - Sonreír. - Variar el ritmo y la entonación.

3 Desarrollar la capacidad de escucha NEGOCIAR Y GESTIONAR ■ Los tres elementos de LA PUESTA EN MARCHA información que debe conseguir 1 Conocerse mejor para hacer el diagnóstico: para desarrollar la eficacia - Necesidades, intereses comercial y motivaciones personales. ■ El arte de obtener la información ■ Autodiagnóstico: - ¿Cómo se comporta usted del cliente: delante del Cliente? - Dominar de las preguntas ■ Aspectos eficaces e ineficaces adecuadas. de su estilo comercial. ■ Método para identificar ■ Comportamientos de refugio. las motivaciones: ■ Identificar los puntos fuertes y - SONCAS o SUCASO. los ejes de mejora para reforzar ■ Dominar las herramientas su flexibilidad. de la escucha activa:

2 De la venta a la negociación: encontrar una solución satisfactoria para las dos partes ■ Formular una solicitud, plantear un problema. ■ Buscar las zonas de interés común. ■ Elaborar soluciones: - Encontrar soluciones satisfactorias para ambas partes. ■ Afianzar los puntos de acuerdo y avanzar hacia la conclusión. 3 Elegir el comportamiento más adecuado con los clientes más difíciles ■ Enfrentarse a la agresividad, a la mala fe o a la resistencia a escuchar del cliente. ■ Resistir a las maniobras, eludir las trampas. ■ Permanecer sereno ante exigencias o imposiciones. ■ Sentirse seguro y defender las opiniones propias sin perjudicar la relación con el cliente. ■ Centrarse en resolver las dificultades sin perder de vista los propios intereses. 4 Coordinar la acción con las de los servicios comerciales ■ Intervenir en apoyo del comercial, en la preventa o la postventa. ■ Acordar los objetivos y distribuir los roles. ■ El caso particular de la venta entre dos.

Puntos fuertes Una formación comercial completa y única para mandos no comerciales: la venta, la negociación y la eficacia personal. Una ocasión para compararse con mandos que viven las mismas situaciones. ■ Numerosas simulaciones que le preparan para adoptar las posiciones más eficaces. ■ Duración y formato: Una sesión de tres días de formación presencial para adecuarse al ritmo de trabajo del participante.

3 DÍAS 20 horas

1.580 €

Barcelona 22 - 24 febrero 16 - 18 mayo 14 - 16 noviembre

153

Ref. 96

Madrid 10 - 12 abril 12 - 14 septiembre 7 - 9 noviembre

Comercial - ventas

■

COMERCIAL - VENTAS 10B

Ventas y negociación

La venta de alto rendimiento Descubrir e interpretar los deseos del comprador fDirigido a

fObjetivos

Comerciales de todos los niveles, principiantes o experimentados. Comerciales experimentados en búsqueda de nuevas técnicas de venta. Pre-ventas o prescriptores de venta.

fBeneficios

Definir sus nuevos objetivos de venta según un proceso que integre la dimensión emocional. Estructurar su proceso de venta para prepararse a las preguntas del cliente, a su entorno y a sus palancas de decisión. Situarse en el plano de las emociones del comprador, para captar sus motivaciones profundas. Definir su plan de acción y saber justificarlo de manera racional y emocional.

A corto plazo, abordar la venta desde el punto de vista del cliente para centrarse en sus intereses y responder a ellos lo mejor posible. A medio plazo, diferenciarse de sus competidores y adquirir una mayor habilidad de venta y un mayor grado de empatía con su cliente. A largo plazo, adquirir el hábito de centrarse en el cliente para conservar su fidelidad manteniendo su alto grado de satisfacción en términos de atención, servicio y relación personal.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa 2 módulos e-learning de 30’

Formación presencial: 2 días

1 Pensar en el proceso de venta de manera distinta ■ Un factor clave de éxito. Ponerse en lugar del cliente ■ Un proceso adaptado desde el punto de vista del Los 5 deseos de cada comprador. comprador. Concentrarse en los intereses mutuos y en el comprador. ■ La vista en conjunto de la venta pensando en el Adaptar el comportamiento y las habilidades técnicas en comprador. cada paso del enfoque de ventas. 2 Prepararse para el éxito compartido Alcanzar el éxito y comprender el fracaso. ■ Comenzar con la idea en mente de tener éxito. ■ Definir los objetivos de éxito compartido. ■ Las 4 piezas del puzzle de la preparación. Preparar la venta para lograr el éxito compartido ■ El toque final: su preparación. Definir objetivos mutuamente beneficiosos. 3 Descubrir el mundo escondido de su comprador Identificación de los aspectos que conducen a la ■ Las distintas motivaciones del comprador. consecución de los objetivos. ■ El arte de preguntar. Preparar el enfoque de ventas. ■ Las claves para obtener información. 4 Presentar su propuesta personalizada con entusiasmo ■ Asegúrese de haber comprendido correctamente. ■ Personalice su solución. ■ Adaptar su estilo al del comprador. 5 Llevar al comprador al mutuo acuerdo y al cierre sin reservas ■ Gestionar las objeciones. ■ Guiar al comprador hacia el acuerdo final. 6 Construir el éxito a largo plazo ■ Mantener sus promesas.

Comercial - ventas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS 14 horas

154

Ref. 8508

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

6 módulos e-learning

1.490 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 23 - 24 enero 20 - 21 marzo 14 - 15 mayo 1 - 2 octubre 17 - 18 diciembre

4 módulos e-learning de 30’ Descubrir el mundo secreto del comprador Las motivaciones profesionales y personales de los compradores. Formular las preguntas correctas. Crear una relación más estrecha con los compradores. Escucha activa para comprender mejor a los compradores. Presentar su oferta con pasión Comprender las necesidades del comprador. Adaptar las propuestas a las necesidades del comprador. Desarrollar un argumento adaptando la comunicación interpersonal. Concretar un acuerdo mutuamente satisfactorio El verdadero significado de las objeciones. Responder a las preguntas y las objeciones del comprador. Ayudar a los compradores a tomar una decisión. Construir el éxito compartido a largo plazo Integrar las motivaciones del comprador. Implantar la solución junto con el comprador. Mejores prácticas de seguimiento de la relación.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 5 - 6 marzo 11 - 12 junio 29 - 30 octubre

por la FTFE

COMERCIAL - VENTAS Ventas y negociación

10B

Ayudando a los clientes a tener éxito Helping Clients Succeed La venta consultiva

Programa

fDirigido a

Mandos y líderes de empresas y organizaciones.

fObjetivos

El seminario “Ayudando a los Clientes a Tener Éxito” tiene como objetivo fundamental transferir conocimientos, metodologías y herramientas para la venta consultiva de mayor calidad y adaptadas a las necesidades actuales y las expectativas de un mercado cada vez más refinados.

fBeneficios Comprender los principios básicos de una relación abierta de confianza con los clientes. Desarrollar la capacidad de utilizar una referencia de un nuevo enfoque con los clientes actuales o con propuestas de valor añadido y una conversación la estructura empresarial. Desarrollar la capacidad de utilizar el plan de oportunidades y competencias efectivas de ventas para cualificar oportunidades, construir un caso de negocio coherente (Business Case), evitar soluciones inadecuadas y convertirlas en soluciones rentables. Clarificar los puntos fuertes y débiles con respecto a las habilidades de comunicación y formar en nuevas habilidades para escuchar, hablar y cuestionar y que equilibren el IQ (Cociente de Inteligencia) y EQ (Cociente Emocional) y XQ (Cociente de Ejecución de ventas). Entrenarse en un estilo estructurado, pero aún flexible. Mantener el control en situaciones difíciles de diálogo y centrarse en potenciar la relación con el cliente.

3 DÍAS 20 horas

1.850 €

“La intensidad de la competencia y la extrema globalización de la comunicación garantizará que los que ayudan a sus clientes a lograr el éxito serán recompensados y los que no serán penalizados. Las recompensas o sanciones serán grandes. ” Mahan Khalsa, inspirado en su libro “Let’s Get Real or Let’s Not Play” Madrid 15 - 17 febrero 13 - 15 junio 14 - 16 noviembre

Barcelona 25 - 27 abril 3 - 5 octubre

155

Comercial - ventas

Ref. 20A06

que puedan verse afectados 5 E - Solución Exacta por la intervención en cuestión. ■ Cerrar las negociaciones ■ Identificar las barreras que han con buen fin - más rápido 1 Antecedentes impedido el éxito en el pasado y y con más margen. ■ Comprender el impacto de la que pueden interferir ■ Hacer más eficientes las intención en la construcción l en el futuro. presentaciones y las propuestas, a articulación de la confianza utilizando mejores estrategias con el cliente. 3 R - Recursos y herramientas para ■ Comprender los tres tipos de ■ Identificar las diferentes etapas la preparación y ejecución. interacción entre el proveedor en le proceso de toma ■ Proporcionar soluciones claras y el cliente: activo, receptivo de decisiones. y convincentes. y observador. ■ Definir un plazo realista para ■ Discutir con transparencia todas cada etapa de la toma de las preguntas, las objeciones 2 O - Oportunidad decisiones, incluida la fase final. y las preocupaciones acerca de ■ Utilice el Plan de Oportunidad ■ Preparar al cliente para hablar las soluciones propuestas. y concretizar los requisitos con cada uno una de las per■ Obtener un acuerdo de una oportunidad efectiva. sonas que influyen la decisión y el consenso en ■ No avanzar hacia las soluciones antes de preparar la solución. las presentaciones que sin comprender los resultados conducen a una decisión final. que desea alcanzar. 4 D - Decisión ■ Implicar a todos los ■ Identificar todos los aspectos ■ Desarrollar objetivos claros que participan activamente relevantes para el cliente (fin en mente) y afirmaciones en las presentaciones. y su respectivo impacto. abiertas. ■ Estudiar en profundidad ■ Identificar las creencias y los los temas identificados Métodos pedagógicos valores que aportan un valor por orden de importancia. añadido para justificar ■ Obtener una cuantificación clara ■ A través de juegos de rol, la propuesta final al cliente. de cómo los resultados serán loestudios de casos y actividades grados y su impacto financiero. ■ Anticipar y tratar las posibles individuales y de grupo, permite objeciones y retrocesos y desa■ Construcción de un caso que cada participante reflexione, rrollar respuestas estimulantes de negocio (Business Case) comprenda y practique los y lógicas a la hora de hacer para presentar en consonancia diversos momentos y aspectos frente a dichas objeciones. recomendaciones. de la relación con el cliente. ■ Desarrollar, a partir de la ■ Piense más allá del impacto primera persona de contacto, inmediato de una propuesta una relación que se valiosa de intervención y la prospección y acreditarse como consultor interna de los interesados empresarial.

COMERCIAL - VENTAS 10B

Ventas y negociación

Key Account Manager Desarrollar de forma sostenible sus cuentas estratégicas fDirigido a

fObjetivos

Directores nacionales de grandes cuentas y directores internacionales de grandes cuentas. Responsables de grandes cuentas, ingenieros comerciales, gestores de cuentas estratégicas. Jefes de venta, responsables comerciales.

fBeneficios

Aclarar los campos de intervención del Key Account Manager. Disponer de una caja de herramientas para dominar la función del Key Account Manager en todas sus dimensiones. Resolver las principales dificultades que debe afrontar el Key Account Manager. Utilizar un Plan de Actividad para gestionar con eficacia la cuenta.

Conocer a fondo todas las facetas del proyecto. Adoptar un enfoque completo y eficaz para dominar los papeles de su función. Mejorar la seguridad y confianza en uno mismo para convertirse en el consejero estratégico de sus cuentas.

fA destacar

Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa 3 módulos e-learning de 30’

Formación presencial: 2 días

1 La función del Key Account Manager. ■ La gestión de cuentas clave: definición. Misión y retos del Key Account Manager ■ Los modelos de organización de la gestión de cuentas Comprender la necesidad de una Gestión de Grandes clave. Cuentas. 2 El Key Account Manager: gestor de información Resumir los impactos de la Gestión de Grandes Cuentas. ■ El rol como experto y como consejero. Definir la misión y los cuatro papeles estratégicos del ■ Adquirir y mantener un conocimiento profundo del cliente. Gestor de Grandes Cuentas. Definir las características de los diferentes estadios de la ■ Establecer el análisis DAFO. organización de la Gestión de Grandes Cuentas. 3 El Key Account Manager: gestor de negocio ■ El rol de contribuidor/desarrollador de negocio. ■ El Plan de Negocio de la Cuenta. Analizar correctamente las cuentas estratégicas ■ El proceso de planificación de cuentas. Utilizar tres consejos y cuatro esperas para un análisis 4 El Key Account Manager: gestor de relaciones eficaz. ■ El rol de un “relaciones públicas”. Profundizar en el análisis de la competencia. ■ Identificar y comprometer a los actores clave. Utilizar las dos matrices DAFO / SWOT más importantes ■ Analizar la eficacia de las relaciones para reajustar la del Gestor de Grandes Cuentas. estrategia. Identificar los desafíos del plan de negocio (Account Business Plan) Definir el sentido y los beneficios de un plan de actividades de la Cuenta. Utilizar métodos eficaces para confeccionar un plan de actividades para la Cuenta. Medir la eficacia de las relaciones en el cliente. Optimizar las relaciones con el cliente gracias a la utilización del plan de actividades de la Cuenta.

Comercial - ventas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS 14 horas

5 módulos e-learning

1.490 €

Gestionar en equipo los planes de acción Comprender el papel de experiencia piloto de la aplicación del plan de acción. Organizar la aplicación y movilizar al equipo. Desarrollar la cooperación entre los miembros del equipo. Gestionar con eficacia el aspecto humano a largo plazo. Eliminar los 5 obstáculos a su efectividad El KAM, entre acción y análisis. El KAM, hombre de equipo o solitario. Ser KAM: salir del marco de referencia. Ser KAM: saber prever. Ser KAM: infundir deseos.

5 El Key Account Manager: gestor de proyectos y del equipo ■ El rol de director de orquesta responsable del plan de acción. ■ Organizar la puesta en marcha y movilizar el equipo. ■ Dirigir y ser actor de referencia del plan de acción. ■ Desarrollar la colaboración y evitar los conflictos.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 27 - 28 febrero 4 - 5 junio 10 - 11 septiembre 19 - 20 noviembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 23 - 24 enero 23 - 24 abril 15 - 16 octubre 17 - 18 diciembre

156

Ref. 8517

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

2 módulos e-learning de 30’

por la FTFE

COMERCIAL - VENTAS Ventas y negociación

10A

Negociación comercial en tres dimensiones Combinar métodos, relaciones y emociones fDirigido a

fObjetivos

Todas las personas del área comercial y cargos que tengan una práctica en ventas y negociación. Responsables de negociar.

fBeneficios

Comprender el proceso de la negociación. Adaptar su estrategia de negociación en función del contexto. Mejorar la preparación de la negociación. Mantener la reunión de negociación empleando técnicas contrastadas. Desarrollar una mejor relación frente a su cliente.

Hacer de la negociación un recurso para tener éxito en sus ventas. Aumentar el valor a su contribución como negociador. Tener confianza en sus relaciones de negociación. Mejorar sus relaciones profesionales, e incluso personales, en el día a día.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa +

Antecedentes para las negociaciones comerciales Diferencias entre vender y negociar. Posicionarse en el contexto de la negociación. Comprender mejor a los compradores para negociar mejor.

Formación presencial: 2 días

1 Las 3 dimensiones de la negociación comercial ■ Proceso: Estructurar sus ideas y preparar su negociación. ■ Método: Dominar las técnicas de la negociación. ■ Relación: Adoptar la actitud y el comportamiento eficaz. 2 El proceso: construir las bases de su negociación comercial ■ Evaluar los intereses y riesgos de su negociación ■ Elegir su actitud y su posición en la negociación antes de la reunión. ■ Preparar la reunión.

Preparar las negociaciones comerciales Estabilizar el equilibrio de poder utilizando la matriz de 3 El método: ser eficaz en la reunión poderes. frente a un comprador profesional Preparar los márgenes de maniobra utilizando la matriz ■ Dominar las 7 claves de la negociación. de puntos negociables. Prever las exigencias utilizando la matriz de monedas de ■ Evitar las trampas de las técnicas utilizadas por el comprador profesional. cambio. 4 La relación: base para tener éxito en la negociación ■ Comunicar de forma eficaz. Las 7 claves de la negociación comercial ■ Cuidar sus relaciones profesionales. Cómo comenzar con buen pie. 5 Guía de las 6 claves para la negociación Fortalecer la postura en la negociación. ■ Vender primero y negociar después. En caso de necesidad. Dirigir la negociación hacia el cierre de un trato ■ Liberarse para no sentirse rehén de su cliente. satisfactorio. ■ Defender y responsabilizarse del margen de su empresa y no de la de su cliente. ■ Negociar los diferentes términos del acuerdo. ■ Crear la relación favorable para el cierre del acuerdo. ■ Liderar y facilitar la relación con el cliente, junto con el resto del equipo. Evitar actuar en solitario con el comprador. Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

14 horas

1.390 €

Madrid 12 - 13 marzo 18 - 19 junio 17 - 18 septiembre 12 - 13 noviembre

Afrontar las dificultades de la negociación comercial Abordar las técnicas de negociación específicas al comprador. Abordar las técnicas asertivas. Responder a la intimidación y a las tácticas de descalificación. Imponerse en la negociación comercial Saber escuchar. Comprender a los compradores para mejorar la negociación. Elección de las palabras adecuadas. Utilizar el método “FRANC”.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 30 - 31 enero 7 - 8 mayo 8 - 9 octubre 3 - 4 diciembre

157

Ref. 8507

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

2 módulos e-learning de 30’

Comercial - ventas

3 módulos e-learning de 30’

COMERCIAL - VENTAS 10B

Ventas y negociación

Negociación comercial Cómo cerrar operaciones rentables

Programa

fDirigido a Comerciales. Técnicos de venta. Responsables comerciales de zona. Delegados comerciales. Jefes de venta o directores comerciales que intervienen con frecuencia en el apoyo de su equipo ante operaciones difíciles.

fObjetivos Dominar herramientas de análisis cuantitativo para determinar la rentabilidad de las negociaciones comerciales. Eliminar la improvisación como base y soporte de las negociaciones. Identificar a todos los interlocutores involucrados en la negociación, visibles e invisibles, desplegando estrategias específicas para cada uno de ellos. Desarrollar un método para la preparación de las negociaciones, contemplando todos los aspectos involucrados en el acuerdo final. Definir estrategias de negociación que posibiliten cerrar acuerdos dentro de los márgenes de maniobra establecidos. Manejar un esquema conceptual que posibilite la correcta valoración de concesiones y contrapartidas para alcanzar acuerdos rentables.

2 DÍAS 14 horas

1.190 €

Introducción ■ Negociación por principios y negociación por concesiones. ■ Conflictos negociables y conflictos no negociables. ■ Enfoque general de la negociación.

Cuadro de alternativas de recursos. ■ Aplicación al caso personal elegido por cada uno de los participantes. ■

5 El cierre de la negociación ■ Conducir la negociación hacia 3 El intercambio de el acuerdo. información ■ El dilema del negociador: cómo 1 Análisis y preparación y cuándo provoca el cierre. ■ Favorecer el intercambio de de la negociación información. La comunicación ■ Técnicas de cierre. ■ La aparición de un raza de como herramienta negociadora. ■ Errores a evitar. compradores: vender y negociar. ■ La presentación “vendedora” de ■ Factores que determinan 6 El equipo negociador nuestra oferta: convencer el poder del cliente. ■ Factores endógenos y persuadir. y exógenos en el ■ Análisis del grupo de influencia ■ Reforzar el poder de convicción: funcionamiento del equipo. y decisión. estructuración de argumentos. ■ Cómo disminuir el poder ■ El número ideal de integrantes ■ Controlar la entrevista a través del cliente. Check-list. de un equipo negociador. del manejo de preguntas. ■ Los criterios de compra: ■ Los roles a asumir El método de los perfiles. por los integrantes del equipo. 4 El intercambio de concesiones ycontrapartidas ■ Exigencias aptitudinales ■ Método práctico para la preparación de la negociación. ■ Las “cinco reglas de oro” para y actitudinales. negociar. 2 La rentabilidad de la ■ Valoración de concesiones negociación y contrapartidas. ■ El dilema precio-volumen.

Puntos fuertes Los asistentes adquieren conocimientos y habilidades que les permiten mantener un mayor nivel de control y proactividad en el desarrollo de sus negociaciones, definiendo estrategias para alcanzar los objetivos de rentabilidad requeridos en el acuerdo final con el cliente. Madrid 16 - 17 enero 26 - 27 marzo 9 - 10 julio 15 - 16 octubre 26 - 27 noviembre

Barcelona 27 - 28 febrero 29 - 30 mayo 1 - 2 octubre 5 - 6 noviembre 12 - 13 diciembre

158

Comercial - ventas

Ref. 04C21

Consecuencias de la concesión de descuentos, rappels, prestaciones no facturadas, etc. ■ Consecuencias del crédito al cliente. ■ El impacto de un impagado. ■ Una herramienta práctica. ■

por la FTFE

COMERCIAL - VENTAS Ventas y negociación

10B

Influir y persuadir al cliente Convencer y ganar la confianza fDirigido a

fObjetivos

Todo comercial y toda persona que deba persuadir y argumentar ante el cliente.

fBeneficios

Proponer una oferta adecuada y presentarla de manera atractiva. Alcanzar el acuerdo y la confianza del cliente. Conseguir la venta a corto plazo y fidelizar a largo plazo. Construir una relación duradera, ética y de confianza.

Mejorar los resultados de venta y de negociación. Una mayor soltura a la hora de vender. Mayor capacidad y eficacia para gestionar situaciones comerciales complicadas. Fortalecer la autoconfianza y seguridad en uno mismo.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa El arte de persuadir a través de la escucha Integrar las 5 etapas de la convicción en el enfoque de argumentación. Utilizar los beneficios de la escucha al servicio del enfoque de persuasión. Ofrecer al cliente seguridades de que se le escucha y se le comprende. Dominar el poder de la formulación de preguntas para que el cliente madure su reflexión. Reforzar la argumentación gracias a la escucha activa. Convencer con una oferta ganadora Identificar los factores que intervienen en el acto de compra del cliente. Adaptar la oferta y los argumentos para afianzar la credibilidad. Utilizar la argumentación comparativa de forma ética para convencer al cliente de cara a una oferta competidora. Saber estructurar la oferta para convencer con eficacia.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

14 horas

1.390 €

Ref. 8516

Formación presencial: 2 días

+ 3 módulos e-learning de 30’

1 Convencer y persuadir de forma ética ■ Convicción y persuasión: 2 enfoques comerciales complementarios. ■ Las 5 claves de la persuasión: - La escucha. - Las técnicas de argumentación. - Las técnicas de expresión. - La autenticidad de las emociones. - La confianza en uno mismo. ■ Las 5 etapas de la toma de decisión del cliente. 2 Hacer de la escucha la primera palanca para convencer. ■ El método SAFi para hacer aflorar las necesidades y querer cambiar. ■ Las técnicas de escucha activa: empatía y reformulación 3 Convencer al cliente con una propuesta ganadora ■ Construir su propuesta: la argumentación comparativa. ■ Tener en cuenta el entorno y los intereses del cliente. ■ Adaptarse al grupo de personas que deciden. 4 Dar valor a su propuesta con una comunicación convincente ■ Los efectos persuasivos para reforzar el impacto de la comunicación. ■ Influir sin manipular. ■ Optimizar el impacto con su actitud corporal, su tono y su voz. ■ Defender su propuesta frente al grupo de decisores. 5 Reforzar los lazos con el cliente ■ La importancia de las emociones en el proceso de decisión: La curva emocional. ■ Verbalizar las emociones negativas. ■ Expresar sus propias emociones negativas con el método FRANC. 6 Desarrollar la confianza en uno mismo ■ Alimentar las creencias positivas. ■ El ajuste emocional. ■ Ponerse en perspectiva.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 5 - 6 marzo 21 - 22 mayo 29 - 30 octubre

Apoyarse en su poder de persuasión para hacer una mejor presentación Actuar sobre lo irracional para reforzar la relación con el cliente. Utilizar las técnicas de expresión para reforzar la convicción comercial. Reforzar el poder de persuasión gracias a la comunicación no verbal. Mantener la influencia mediante una interacción permanente. Utilizar las emociones para reforzar la confianza Ser consciente del lugar que ocupa las emociones. Gestionar las emociones negativas del cliente. Expresar sus propias emociones negativas. Utilizar las emociones positivas auténticas. Alimentar las emociones positivas del cliente en la fase de cierre. Desplegar su carisma en situaciones delicadas Descifrar las conductas ineficaces que afectan a la credibilidad. Tres herramientas para desarrollar la autoconfianza y su carisma. Reforzar su impacto personal en la fase de prospección. Consolidar la venta en el momento de la negociación. Las técnicas de asertividad en las situaciones delicadas.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 16 - 17 enero 16 - 17 abril 10 - 11 diciembre

Comercial - ventas

159

2 módulos e-learning de 30’

COMERCIAL - VENTAS 10C

Relación cliente

Desarrollar la orientación cliente de su equipo Ganar rápidamente la preferencia del cliente fDirigido a

fObjetivos

Mandos y mandos intermedios.

fBeneficios

Comprender cómo el entusiasmo y la satisfacción de los clientes contribuye al crecimiento de la empresa. Identificar las prácticas de management más orientadas a una “relación cliente duradera”. Desarrollar la iniciativa y la proactividad de su equipo por y para el cliente. Facilitar, por medio de la cooperación entre mandos de distintos equipos, el compromiso de los colaboradores en la relación con el cliente.

Incorporar la orientación cliente en su gestión y dirección de equipo. Hacer que sus colaboradores persigan el entusiasmo del cliente. Desarrollar relaciones de cooperación con sus pares.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa 2 módulos e-learning de 30’

Formación presencial: 2 días

1 Hacer del cliente el mejor aliado de la empresa ■ Distinguir 3 nociones: la satisfacción, la preferencia y la Factores clave de una relación duradera lealtad del cliente. Identificar los beneficios de la fidelización de los clientes. ■ Las herramientas del entusiasmo. Definir las claves que permiten mantener la fidelidad de ■ Construir la Alianza con el Cliente. un cliente. 2 Implicarse en la alianza con el cliente Prioridad 1: reducir las fuentes de descontento. ■ Recorrido del cliente y proceso. Prioridad 2: entusiasmar al cliente. ■ Autodiagnóstico: ¿Qué ha hecho hoy por sus clientes? Misión: una relación duradera con el cliente. ■ Satisfacción, verbatim, reclamaciones: escuchar al cliente. ■ Conocer las expectativas del cliente y los planes de progreso. El rol del mando en la relación duradera Establecer los vínculos entre el trabajo del equipo y la 3 Construir la cultura cliente en sus colaboradores satisfacción de los clientes. ■ Ayudar al equipo a entender su contribución. Definir las actitudes del directivo orientado al cliente. ■ Estimular la curiosidad sobre la competencia y el mercado. 3 palancas para desarrollar la orientación de los ■ Formar colaboradores con una actitud proactiva y cercana colaboradores al cliente. al cliente. 4 Desarrollar una actitud proactiva en su equipo ■ Situar la satisfacción cliente en el eje central de la misión del colaborador y del equipo. ■ Productividad, calidad del servicio y satisfacción cliente: establecer objetivos coherentes. ■ Imprevistos y reclamaciones: establecer las reglas y los márgenes de maniobra. 5 Apoyar la cooperación de su equipo en promover el entusiasmo del cliente ■ Establecer y estimular relaciones solidarias dentro de la empresa. ■ Resolver problemas que no dependan de sus colaboradores. ■ Desarrollar el orgullo de su equipo por los logros y éxitos comerciales de la empresa.

Comercial - ventas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS 14 horas

5 módulos e-learning

1.490 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 6 - 7 febrero 7 - 8 mayo 24 - 25 septiembre 17 - 18 diciembre

Fomentar el entusiasmo del cliente ¡En búsqueda del entusiasmo perdido! Identificar las prioridades de avance. Fomentar el entusiasmo del cliente adoptando 5 enfoques. El entusiasmo del cliente: una conquista individual y colectiva. Atender la reclamación de un cliente fidelizado Abordar las reclamaciones como primera prioridad. Transformar una reclamación en una oportunidad para fidelizar al cliente. Implantar un proceso destinado a abordar las reclamaciones. Incrementar la tasa de fidelización de los clientes. Dinamizar la colaboración en beneficio del cliente Definir el entusiasmo del cliente: un desafío colectivo. Compartir la misma visión del cliente en el seno de los equipos. Establecer el marco de las prestaciones internas. Crear las condiciones de la cooperación en torno al cliente.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 12 - 13 marzo 12 - 13 noviembre

160

Ref. 8518

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

3 módulos e-learning de 30’

por la FTFE

COMERCIAL - VENTAS Relación cliente

10C

Atención al cliente: vincular y fidelizar Técnicas para atender, fidelizar y vincular al cliente fDirigido a

fObjetivos

Todas

las personas en contacto directo con el cliente, desde la preventa a la post-venta, cara a cara, por teléfono o mail. Toda empresa que considere como objetivo primordial la fidelización del cliente.

fBeneficios

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa +

Formación presencial: 2 días

1 Comprender las razones de la preferencia del cliente Replantear su contribución en la relación con el cliente. Distinguir entre las expectativas implícitas y explícitas de los clientes. Analizar los mecanismos de la satisfacción del cliente. Analizar el concepto “fidelidad del cliente”.

Los retos de la relación con el cliente ■ Criterios para evaluar la satisfacción del cliente. ■ Establecer una diferencia entre la satisfacción del cliente y la preferencia del cliente. ■ Identificar los verdaderos intercambios con los clientes. ■ Las emociones clave en la fidelización del cliente. 2 Saber gestionar el aspecto emocional. Su cliente y usted: Objetivo la preferencia Utilizar las necesidades del cliente para apoyar un argumento. Concentrarse en los beneficios para el cliente. Utilizar un vocabulario orientado al servicio. Ganarse la fidelidad del cliente a pesar de las dificultades.

■ ■ ■

Desarrollar su compromiso profesional de servicio al cliente Vincular su actividad con los objetivos de la empresa. Mantener su lugar frente al cliente. Gestionar cada intercambio con el cliente.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

14 horas

1.390 €

Madrid 30 - 31 enero 10 - 11 abril 2 - 3 julio 1 - 2 octubre

Su cliente y usted: Objetivo confianza Identificar los desafíos de contacto con los clientes. Potenciar las habilidades de relación interpersonal. Establecer una comunicación estrecha con los clientes. Proteger las relaciones en las situaciones difíciles. Su cliente y usted: Objetivo la escucha activa Incentivar la expresión de las necesidades del cliente. Formular las preguntas correctas. Superar los obstáculos que impiden la comprensión mutua. Mostrar una escucha empática utilizando las técnicas adecuadas. Su cliente y usted: Objetivo fidelidad Concentrarse en la satisfacción del cliente para desarrollar su fidelidad. Comprender las palancas de la preferencia del cliente. Gestionar las situaciones de insatisfacción. Asesorar a los clientes sabiamente para que repitan.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 20 - 21 marzo 11 - 12 junio 18 - 19 octubre

161

Ref. 8509

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

3 módulos e-learning de 30’

Comercial - ventas

2 módulos e-learning de 30’

COMERCIAL - VENTAS 10C

Relación cliente

Formación FRANKLINCOVEY®

COVEY

“Liderar es hacer que las personas tomen conciencia de su propio valor y de su potencial.” Stephen R. Covey, 8º Hábito

LIDERAZGO PERSONAL, INTERPERSONAL Y ORGANIZACIONAL

162

Comercial - ventas

— Los seminarios de FranklinCovey están considerados como la formación de mayor prestigio en liderazgo y efectividad personal en EEUU, Asia y Sudamérica. Sus clientes incluyen el 90 por ciento de las empresas del Fortune 100, más del 75 por ciento de las del Fortune 500, miles de pequeñas y medianas empresas, así como numerosas entidades gubernamentales e instituciones educativas. — Seminarios: Liderazgo: Grandes Líderes, Grandes Equipos, Grandes Resultados. Taller de Cultura Corporativa. Los 4 Roles del Liderazgo. PARADIGMAS Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas. La Velocidad de la Confianza. VER Focus: Logrando sus Prioridades Clave. TM Helping Clients Succeed . Las 4 Disciplinas de la Ejecución. xQ – Cociente de Ejecución. PRINCÍPIOS Building Business AcumenTM. RESULTADOS HACER LOGRAR CONDUCTAS

EXCLUSIVIDAD TEA-CEGOS — Tea-Cegos es distribuidor exclusivo de las soluciones FranklinCovey® para España. Ofrecemos programas en formato abierto y también en formato in-company, para las personas de su empresa, en las fechas y horarios que usted elija.

www.tea-cegos-franklincovey.com [ Formación presencial | blended | e-Learning ]

COMERCIAL - VENTAS Relación cliente

10C

Tratar las reclamaciones de forma comercial Recuperar clientes insatisfechos o potenciales desertores

Programa

fDirigido a Empleados, secretarias, asistentes, personal de apoyo en contacto directo con clientes. Todas las personas en relación permanente con lo clientes internos y externos que viven las reclamaciones como situaciones estresantes o conflictivas.

2 DÍAS 14 horas

1.080 €

Ref. 07D24

■ Mejorar la redacción para 3 Emplear las técnicas de asegurar la calidad del servicio. argumentación ■ Elegir las palabras y el estilo y negociación adecuado. ■ Promover estrategias positivas. ■ Conocer y practicar las técnicas 6 Establecer un plan de argumentación y negociación. de actuación ■ Conducir la negociación. ■ Entender las reclamaciones ■ Alcanzar acuerdos como fuente de información. y formalizar su seguimiento. ■ Identificar la tipología de reclamaciones. 4 Gestionar por teléfono ■ Transmitir la información las reclamaciones adecuada en cada situación. ■ No trate al cliente como si él ■ Trabajar los indicadores fuera el problema. de seguimiento. ■ Asumir la responsabilidad. ■ Mantener un esquema de relación comprensión solución. Métodos pedagógicos ■ Proponer soluciones creativas. ■ Establecer compromisos ■ Exposición del consultor y comprobar el nivel de formador. satisfacción. ■ Trabajos individuales y en grupo. 5 Resolver problemas ■ Estudio de casos. específicos por escrito ■ Intercambio de experiencias. ■ Personalizar la respuesta para valorizar al cliente.

Barcelona 23 - 24 febrero 27 - 28 septiembre

Entrenamiento en gestión de cobros Todas las técnicas pra reducir el periodo medio de cobro

Gestores de cobro. Todos los administrativos y secretarias de servicios contables, de crédito y cobros o de facturación cuya misión esté integrada en la gestión de cobros.

Escribir para incitar al pago y mover a la acción: - Practicar las técnicas de la persuasión escrita: - Dominar la carta personalizada. - Acertar con la carta circular.

■

Practicar las técnicas de negociación de cobros: - CONTACTAR y precisar la situación. - CONOCER la psicología del deudor. - CONVENCER con el argumento idóneo. - CONCLUIR para mover a la acción.

Puntos fuertes Mejorar su período medio de cobro a clientes. Actualizar y sistematizar sus comunicaciones con los deudores. ■ Reducir su porcentaje de fallidos. ■ ■

2 DÍAS 14 horas

1.080 €

Ref. 07D31

Madrid 27 - 28 febrero 4 - 5 junio 22 - 23 octubre

Barcelona 16 - 17 enero 23 - 24 abril

163

■

Comercial - ventas

Programa

fDirigido a

Marketing y Comunicaci贸n

166

n Marketing estrat茅gico

170

n Web marketing

172

n Marketing y acciones de comunicaci贸n

174

164

n Funciones de marketing

漏 Cegos 2012

FUNCIONES DE MARKETING MARKETING ESTRATÉGICO WEB MARKETING MARKETING Y ACCIONES DE COMUNICACIÓN

Sumario detallado Funciones de marketing

166

El responsable de marketing ............................. 166 Trade marketing ................................................. 166 Construir una relación con la distribución para aumentar ventas

Web marketing

172

Aumentar la visibilidad y la generación de tráfico web con buscador ............................. 172 Conoce las claves del SEO y search marketing eficaz

Web 2.0 y social media ...................................... 173

El jefe de producto ............................................. 167

Herramientas de comunicación y marketing online

Product manager

Las claves del marketing on line ........................ 173

Fundamentos del marketing .............................. 167

Claves para aprovechar la oportunidad de internet

Aspectos analíticos, estratégicos y operativos

El responsable de comunicación ....................... 168

Marketing y acciones de comunicación

174

Gestionar el conjunto de comunicaciones de la empresa

Las tres habilidades del profesional eficaz de marketing ............................................ 169 Desarrollar los resultados de marketing

La comunicación como herramienta de marketing ...................................................... 174 Todas las herramientas que comunican en la empresa

170

Pilotar y medir la eficacia de sus acciones de comunicación ............................................... 175

Plan de marketing .............................................. 170

Marketing relacional .......................................... 175

Marketing estratégico Ventas, comunicación y desarrollo comercial

Optimizar su presupuesto de comunicación La nueva frontera del marketing

Técnicas de investigación de mercado .............. 171

165

MARKETING Y COMUNICACIÓN 11A

Funciones de Marketing

El responsable de marketing Aspe

Programa

fDirigido a Directores y Mandos del Área de “Marketing”. Jefes de Producto. Personas susceptibles de ser promovidas a puestos de responsabilidad directiva o de mando, en el Área de “Marketing”.

fObjetivos Definir las funciones de la Dirección de “Marketing”. Sentar las bases para el desarrollo de la actividad de la Dirección de “Marketing”. Establecer los hábitos y prácticas eficaces de un Director de “Marketing”.

El Cuadro de Objetivos, Estrategias, Tácticas y Medios. ■ El Programa y el Presupuesto. ■ El Control: el Cuadro de Mando. ■ El método de los 5 folios. ■

1 La función de dirección ■ ¿Qué es dirigir? ■ Aspectos-clave de la función de Dirección: - Responsabilidad. - Delegación. ■ La toma de decisiones. 2 El plan de «marketing» ■ Las fases. ■ El contenido: - ¿Qué hacer? - ¿Por qué hacerlo? - ¿Para qué hacerlo? - ¿Cómo hacerlo? ■ Descripción y análisis de la situación. El DAFO.

3 El «marketing-mix» en el plan de «marketing» ■ El papel del producto. ■ El papel del precio. Su fijación. ■ El papel de las distintas formas de comunicación: - La publicidad. - La Promoción. - La Venta. ■ El papel de la distribución. Las distintas formas de colocar el producto ante el cliente. ■ El papel del servicio.

Puntos fuertes Conocer la forma práctica de confeccionar un Plan de “Marketing”. Aprender a analizar el mercado y su composición. ■ Descubrir el papel del Director de un Equipo. ■ ■

3 DÍAS 20 horas

Ref. 04A35

1.620 €

Madrid 29 febrero - 2 marzo 19 - 21 septiembre

4 El cliente ■ El mercado: - Análisis del mercado actual: · La matriz de clientes. · La segmentación. - Análisis del mercado potencial: · La matriz del públicoobjetivo. · La asignación de recursos. ■ La competencia: - Sus características diferenciales. - La asignación de recursos. ■ La competencia. - Sus características diferenciales. - La confección del argumentario comercial. ■ Los móviles de elección. 5 El equipo ■ Concepto del trabajo en equipo. ■ Funciones y tareas dentro de la Dirección de “Marketing”. ■ Creatividad. ■ La contratación de terceros.

Barcelona 6 - 8 junio 21 - 23 noviembre

Trade marketing Construir una relación con la distribución para aumentar ventas

Programa

fDirigido a

Responsables de Trade Marketing, Category managers, Jefes de Sector, KAMs, Responsables de Marketing.

fObjetivos Apropiarse de las herramientas para desarrollar la política promocional en el punto de venta. Definir, implementar y hacer seguimiento de las operaciones de trade marketing.

Marketing - comunicación

2 Plan de operaciones y preparar Trade Marketing ■ Establecer un sistema integral:

3 Asegurar el éxito de sus operaciones ■ El Trade Marketing orientado a la Marca: Marcas nacionales, regionales o MDD. ■ El Trade Marketing orientado al distribuidor: Generación de tráfico o imagen. ■ El Trade Marketing y la promoción: presupuesto y factores clave de éxito. ■ El Trade Marketing y el espacio

Puntos fuertes ■ ■

2 DÍAS 14 horas

166

1 Fortalecer la sinergia fabricante / distribuidor ■ Las relaciones fabricante distribuidor: responder a los cambios del entorno. ■ El marketing del distribuidor: Cliente fiel, comprador y consumidor. ■ Alcance del trade-marketing: relación con Category Management, ECR y merchandising. ■ Situar el trade marketing de B to B, B to R y de B to C: relación ganar- ganar.

factores clave de éxito, fuentes de datos externos e internos. ■ Establecer prioridades y estructura de proyecto: presupuesto, cronograma, ofertas y promociones. ■ Evaluar el “Partner”: criterios de selección.

Ref. 04D34

1.190 €

Una caja de herramientas prácticas y operativas listas para utilizar. Formador con experiencia y participación activa en proyectos de Trade Marketing.

Madrid 20 - 21 marzo 18 - 19 junio 8 - 9 octubre

Barcelona 13 - 14 febrero 19 - 20 noviembre

o merchandising: Líder vs seguidores ■ El Trade Marketing y la oferta: Concepto de calidad y de categoría. ■ El Trade Marketing y el lanzamiento de un producto. 4 Implicar y motivar a las partes ■ Proceso de aplicación: la coordinación y la participación de todos. ■ Planificar y clarificar el papel de los intervinientes: Empresa, distribución, clientes. ■ Briefing para de la agencia creada: 5 puntos clave. ■ Presentación de la fuerza de ventas: Argumentarios y soportes promocionales. 5 Medición de éxitos y fracasos ■ Explotación de la información resultante de la actividad de Trade Marketing. ■ Medición del rendimiento del lineal y de la promoción. ■ Medición de ROI , el cálculo de la rentabilidad

por la FTFE

MARKETING Y COMUNICACIÓN Funciones de Marketing

11A

El jefe de producto Product manager

Programa

fDirigido a

Jefes de producto, o responsables de decidir y trabajar en el ámbito de un producto, tanto en sus dimensiones tácticas, como estratégicas. En deﬁnitiva, está dirigido a todos aquellos que busquen adquirir o perfeccionar métodos y habilidades necesarias para afrontar las tareas de un jefe de producto.

fObjetivos Analizar la gestión por productos situándola en el marco del marketing y en relación a los objetivos de empresa. Entender el proceso como generador de beneficios sin perder de vista la satisfacción del cliente.

2 Funciones del jefe de producto ■ Sus objetivos. ■ Sus funciones.

- Análisis del sector y del mercado. Clasificación del mercado. Análisis de la demanda. - Análisis de la competencia. ■ Situación interna: - Los productos. Tipo de productos. Atributos del producto. Ciclo de vida del producto. ■ Análisis DAFO.

3 Información ■ Situación externa: - Análisis del entorno. ¿Qué es el entorno? Características relativas del entorno. Elementos del entorno.

4 La planificación ■ Introducción. ■ La gestión estratégica frente a la gestión operativa. ■ La estrategia corporativa y la estrategia de marketing.

1 Introducción ■ Un poquito de historia. ■ Atributos del jefe de producto. ■ ¿Por qué aparece la figura del jefe de producto?

Puntos fuertes Permite conocer el ámbito de trabajo y responsabilidad de un jefe de producto. ■ Estructura y ordena el proceso de gestión de un jefe de producto. ■ Estudio de un caso como hilo conductor. ■

3 DÍAS 20 horas

1.590 €

Ref. 67

Madrid 21 - 23 marzo 27 - 29 junio 14 - 16 noviembre

Barcelona 8 - 10 febrero 16 - 18 mayo 17 - 19 octubre

El plan de marketing en la empresa: - Utilidades del plan de marketing. ■ El concepto de negocio y la definición de objetivos: - Concepto de negocio. - Definición de objetivos. ■ Estructura del plan de marketing. ■

5 Estrategias de mercado ■ Desarrollo de los niveles de estrategia. ■ El proceso de segmentación y posicionamiento: - Etapas. - La segmentación del mercado. - Elección del mercado objetivo. - Estrategias de cobertura de los segmentos del mercado. 6 Estrategias mix ■ Estrategias de producto: - Disponer de una estrategia equilibrada. - Lanzamiento de un nuevo producto. ■ Estrategias de precio. ■ Estrategias de distribución. ■ Estrategias de comunicación.

Fundamentos de marketing

Todos los colaboradores que deseen iniciarse en el marketing.

fObjetivos Desarrollar funciones relacionadas con marketing. Adquirir sólidos fundamentos de base. Comprender y dialogar mejor con los “actores” de marketing de la empresa. Asumir y participar en el esfuerzo de orientación al mercado de la empresa.

2 DÍAS 14 horas

1.190 €

3 La organización de marketing 1 El concepto de marketing ■ Diferentes formas de organizar ■ Qué es y qué no es el la función de marketing marketing. y su razón de ser. ■ Evolución histórica del concepto ■ Evolución típica de la marketing. organización de marketing ■ Diferencias entre la dirección con la evolución de la empresa. orientada al producto, a las ■ El papel del director de ventas y al marketing. marketing, ventas, del product ■ Elementos que componen manager y del jefe de ventas. el marketing. 4 Proceso y terminología 2 La empresa y el marketing del marketing ■ La finalidad de la empresa. ■ El marketing analítico. ■ El papel de la empresa ■ Análisis externo de la empresa. en el mercado. - Análisis del macro ■ La función de marketing como y microentorno. canalizadora de la relación - Amenazas y oportunidades empresa-mercado. del entorno. ■ Análisis interno de la empresa. - El núcleo de la empresa. - Factores, indicadores y otros.

Madrid 12 - 13 marzo 14 - 15 mayo 5 - 6 noviembre

- Fortalezas y debilidades de la empresa. ■ Herramientas de ayuda al análisis. - La previsión de ventas. - La investigación de mercados. - Creatividad. ■ El marketing estratégico. - Estrategias típicas de marketing: · Segmentación. · Posicionamiento. ■ El marketing operativo. - Producto. - Precio. - La comunicación. - Distribución. ■ El plan de marketing y su valoración económica. ■ Casos prácticos.

Barcelona 16 - 17 enero 16 - 17 abril 8 - 9 octubre

167

Programa

fDirigido a

Marketing - comunicación

Aspectos analíticos, estratégicos y operativos

MARKETING Y COMUNICACIÓN 11A

Funciones de Marketing

El responsable de comunicación Gestionar el conjunto de comunicaciones de la empresa

Programa

fDirigido a

Responsables de comunicación (interna y externa) o colaboradores de dichos departamentos.

fObjetivos Comprender la función del Responsable de Comunicación dentro de la estructura de las organizaciones. Entender las sinergias que se deben crear para que la comunicación funcione. Conocer los diferentes tipos de públicos que encontramos en una organización, y los medios que tenemos para llegar a cada uno de ellos. Aprender las claves para preparar planes de comunicación.

El cuestionario, tratamiento cuantitativo de la imagen de la empresa. ■ Realización de estudios de clima. ■

ta, tablones, Intranets, buzones, planes de acción, revista de empresa, planes de acogida, etc.

1 Fundamentos de la importancia de la 5 Acciones de comunicación imagen de la empresa externa 3 Competencias del departa■ Objetivos y funciones de un mento de comunicación ■ Particularidades del “mercado”. departamento de comunicación. ■ Comunicación escrita. ■ Los recursos de la comunica■ El rol del responsable ción externa: las relaciones ■ Dirección de proyectos. de comunicación. con los medios, mecenazgo ■ Dinámicas de grupo. ■ El estado de la comunicación y patrocinio, la web... en las entidades. 4 Acciones de comunicación 6 El plan de comunicación interna 2 El diagnóstico de la comuni■ Comunicación horizontal ■ Control y evaluación cación en la empresa y vertical. del desarrollo de un plan ■ Los públicos de la empresa. de comunicación. ■ Soportes de comunicación ■ La cultura de empresa. interna. ■ Cómo presentar un plan ■ Componentes de la imagen de comunicación ■ Características relevantes de la empresa. en una organización. de un proyecto de comunicación ■ Entrevistas y encuestas interna. ■ La evaluación del plan como medios de diagnóstico. de comunicación. El empleo ■ Pruebas proyectivas cualitativas ■ Los útiles: reuniones, jornadas, de indicadores. acciones de formación, entrevisde la imagen de la empresa.

Puntos fuertes Comprender la función y las responsabilidades de un responsable de comunicación (tanto interna como externa) y percibir su papel dentro de la estructura de la empresa. ■ Ser capaces de organizar un plan de comunicación interna y externa, y relacionarse con los distintos públicos de la organización (internos, externos y ambivalentes). ■ Observar en qué departamentos podemos apoyarnos y qué sinergias tendríamos que favorecer. ■

3 DÍAS 20 horas

1.590 €

Barcelona 9 - 11 mayo 28 - 30 noviembre

168

Marketing - comunicación

Ref. 03E07

Madrid 7 - 9 marzo 24 - 26 octubre

Todos los programas [ Cegos en todo el mundo ]

de formación pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

MARKETING Y COMUNICACIÓN Funciones de Marketing

11A

Las tres habilidades del profesional eficaz de marketing Developing your professional marketing skills fDirigido a

fObjetivos

Todos los profesionales de marketing.

fBeneficios

Mantener el hacer y el saber ser “inteligente-innovador-interactivo” a lo largo de todo el proceso de la función de marketing. Adquirir las mejores prácticas de un especialista de marketing, en particular en un entorno internacional. Desarrollar las capacidades de interacción y convicción del profesional de marketing en la empresa. Crear valor para el cliente al tiempo que lo crea para la empresa.

Mejorar su capacidad de análisis. Acelerar su proceso de toma de decisiones. Multiplicar su capacidad de concebir propuestas. Estimular su energía creativa con pragmatismo. Enriquecer su práctica.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa 3 módulos e-learning de 30’

Crear valor por el capital cliente Comprender la noción de capital cliente. Escoger los criterios de impacto sobre el cliente potencial. Evaluar el potencial del cliente para definir la estrategia de marketing. Ajustar sus objetivos a las previsiones del mercado Establecer previsiones realistas. Analizar el gap de forma precisa. Definir las opciones y los objetivos de marketing. Ganar coherencia con la estrategia de marketing Identificar las etapas de la estrategia de marketing. Segmentar los mercados. Definir los targets de alto potencial. Posicionar la oferta y las marcas.

Formación presencial: 2 días

1 El profesional de marketing, creador de valor ■ Inteligencia, innovación e interacción: tres recursos del profesional de marketing para acelerar la competitividad. ■ El profesional de marketing: creador de valor para el cliente y para la empresa. ■ Crear valor para la empresa gracias al capital cliente. 2 Dar sentido al análisis ■ Ayudar al objetivo de la empresa alineando el análisis del gap con los objetivos. ■ Alinear objetivos hasta las acciones de marketing. ■ Prever y anticipar riesgos. ■ Utilizar los datos para diagnosticar el rendimiento.

2 módulos e-learning de 30’ Tener éxito en el lanzamiento de un nuevo producto Comprender el proceso del lanzamiento de un nuevo producto. Construir un argumentario comercial del producto. Innovar con el catálogo de producto. Facilitar el retorno de feedback. Animar a una comunidad internacional de especialistas en marketing Actuar en un contexto transnacional. Organizar una comunidad de especialistas en mercados transnacionales. Compartir los mismos métodos y herramientas. Poner en circulación la información y sacar provecho de las buenas prácticas.

3 Ganar coherencia con la estrategia de marketing ■ Estructurar la cadena estratégica: segmentación, definición de objetivos, posicionamiento. ■ Utilizar los distintos niveles de la segmentación. ■ El profesional de marketing como motor de propuestas de fuerte valor añadido. 4 Desarrollar ofertas diferenciadas ■ Apoyarse en el posicionamiento para fortalecer la adhesión de los mercados y de los clientes. ■ Las herramientas para diseñar una oferta competitiva. ■ El lanzamiento de producto: equilibrio entre innovación y pragmatismo.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

14 horas

1.490 €

Madrid 26 - 27 marzo 12 - 13 noviembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 1 - 2 marzo 22 - 23 octubre

169

Ref. 8523

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Marketing - comunicación

5 Alinear a las personas y las ideas en torno a la oferta ■ Conseguir la adhesión de los equipos, movilizar las energías, facilitar los logros. ■ Alinear al equipo en un contexto transnacional. ■ Fortalecer el entusiasmo del equipo.

MARKETING Y COMUNICACIÓN 11B

Marketing estratégico

Plan de marketing Ventas, comunicación y desarrollo comercial

Programa

fDirigido a

Directores de marketing y jefes de mercado y personas con responsabilidad en el área de marketing que tengan que coordinar sus actividades para la puesta en marcha del plan de marketing de la empresa.

fObjetivos

Un buen plan, el mejor aliado para un gran éxito. El curso recoge una metodología práctica para elaborar un plan de marketing a través de los aspectos claves para su realización. El programa estudia las cuatro fases básicas: el análisis, la estrategia, la operativa y su control.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 04A02

1.225 €

5 Establecimiento de objetivos ■ Objetivos financieros. ■ Objetivos de marketing.

1 Introducción a la planificación 2 El plan de marketing actual 3 Descripción de la situación actual ■ Descripción de la situación externa: entorno, sector, mercado y competencia. ■ Descripción de la situación interna: producto, red de distribución, fuerza de ventas y comunicación.

6 Estrategias de medios y valoración económica ■ Elección de estrategias y valoración del plan. ■ El marketing mix. ■ Tipos de estrategias: - Estrategias del marketing mix, del producto como tal y de actividad. ■ Asignar presupuestos y valoración global.

7 Programas y presupuestos detallados ■ Método de elaboración. ■ Programas detallados. ■ El cronograma. ■ Elaboración de presupuestos. ■ Ventas presupuestadas y cuota. ■ Ratios significativos. 8 Sistemas de información y control ■ Fuentes de información. ■ Sistemas de control. ■ Acciones concretas y planes de contingencia. ■ Cuadros de mando.

4 Análisis ■ Análisis histórico casual. ■ Análisis D.A.F.O.

Madrid 2 - 3 febrero 10 - 11 mayo 18 - 19 octubre 22 - 23 noviembre

Barcelona 15 - 16 marzo 4 - 5 octubre 8 - 9 noviembre

SOLUCIONES

Lo mejor de las prácticas internacionales en 26 programas de formación de 2/3 días

170

902 88 88 03 [ Formación abierta, in-company o a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning ] [ Cegos en todo el mundo ]

MARKETING Y COMUNICACIÓN Marketing estratégico

11B

Técnicas de investigación de mercado Xxxxx

Programa

fDirigido a

Responsables comerciales y/o marketing, jefes de mercado, jefes de ventas, directores de ventas que tienen que desarrollar las estrategias de marketing y la política comercial de su empresa.

fObjetivos Establecer el vínculo entre el plan de marketing y el plan de acción comercial. Adquirir una metodología de análisis de mercados, clientes, oferta. Identiﬁcar y saber utilizar las acciones de marketing operativo pertinentes. Ediﬁcar y formalizar su plan de acción comercial.

■

1 Introducción a la investigación comercial ■ El marketing y la investigación comercial. ■ La investigación comercial en la toma de decisiones de la empresa.

Análisis de información y presentación de resultados.

5 Técnicas cuantitativas de investigación ■ Campos de aplicación. ■ El cuestionario: - Concepto y escalas de valoración. - Escalas de actitudes. 2 El proceso de recolección Fiabilidad y validación. de datos ■ Las técnicas cuantitativas: ■ Las fuentes de información. - La encuesta: personal, postal, ■ Las técnicas de investigación telefónica, por internet de mercados. y “ómnibus”. - El panel de consumidores 3 Planificación del proyecto y de detallistas. de investigación - Técnicas de registro ■ Diseño de la investigación. mecánico. ■ Fases del trabajo. ■ Las nuevas tecnologías ■ Planificación de la investigación: aplicadas a la recogida El proyecto. de información en 4 Técnicas cualitativas la investigación de mercados. de investigación ■ Análisis estadístico ■ Campos de aplicación. de la información. ■ Las técnicas cualitativas: - Técnicas de muestreo. - La entrevista en profundidad. - Análisis bivariable - El grupo de discusión. y multivariable. - Técnicas proyectivas. ■ Tabulación y proceso de datos. - La entrevista - Codificación y tabulación de seudocompra. de encuestas. - Técnicas de creatividad. - Aplicaciones informáticas - La observación. en el proceso de datos. - El Delphi.

El trabajo de campo: selección, formación y control de encuestadores. ■ Análisis de información y presentación de resultados. ■

6 Aplicaciones de la investigación comercial ■ Test de concepto, producto y nombre. ■ El pretest y postest publicitario. ■ El estudio de los medios. ■ Medida de la audiencia. ■ Los estudios de hábitos. ■ Los estudios de imagen y posicionamiento. ■ La investigación comercial en los mercados industriales. ■ La investigación de mercados experimental. 7 Organización de la investigación de mercados ■ El departamento de investigación comercial en la empresa. ■ Los institutos de investigación de mercados. ■ El control de calidad. ■ Deontología de la investigación comercial.

Puntos fuertes ■ ■

2 DÍAS 14 horas

1.245 €

Madrid 16 - 17 febrero 12 - 13 julio 18 - 19 octubre

Barcelona 18 - 19 abril 20 - 21 septiembre

171

Marketing - comunicación

Ref. 04A19

Formación realizada por consultores expertos en marketing y en management comercial. Acompañamiento operativo opcional: Una serie de entrevistas frente a frente con el consultor para garantizar el resultado operativo de la formación durante este período.

MARKETING Y COMUNICACIÓN 11C

Web Marketing

Aumentar la visibilidad y la generación de tráfico web con buscadores Conoce las claves del SEO y Search Marketing eficaz fDirigido a

Programa

Editores de sitios web, webmasters, webmarketers. Responsable de marketing y comunicación. Web Project Managers. Cualquier persona encargada de la página web y SEO de su compañía.

fObjetivos Comprender la importancia de estar correctamente posicionados en buscadores. Mejorar su visibilidad y su notoriedad en Internet. Dominar las técnicas de enlaces de pago o enlaces patrocinados de campañas PPC. Dominar los fundamentos de SEO. Aumentar el número de visitas cualificadas y medir el ROI.

2 DÍAS 14 horas

1.120 €

1 La importancia de estar correctamente posicionados ■ La importancia del SEO para la visibilidad y notoriedad de su sitio Web. ■ Escenario de actores y herramientas de búsqueda en el mercado. ■ Hegemonía de Google. ■ Definición del posicionamiento en buscadores. ■ SEO y PPC: ¿complementarios o competitivos?

3 Crear y mantener una campaña de enlaces patrocinados ■ Presentación del modelo 2 Maximizar el de enlaces patrocinados. posicionamiento orgánico ■ Definir la estrategia: ■ Funcionamiento de los motores ¿Objetivos?, ¿Presupuesto?, de búsqueda y comportamiento ¿Periodo?, ¿Fin ? de los usuarios. ■ Estructurar su campaña. ■ Controlar los factores técnicos ■ Establecer opciones que favorecen o bloquean. de orientación de lenguaje, ■ Saber analizar las estrategias de geografías y semántico. sus competidores ■ Escribir anuncios. para superarlos. ■ Optimizar las landing pages. ■ Identificar las palabras clave. ■ Gestionar las ofertas ■ Densidad de contenido y el presupuesto. y redacción de contenido. ■ Analizar y gestionar ■ Títulos y descripciones. su campaña. Madrid 16 - 17 enero 16 - 17 abril 25 - 26 junio 29 - 30 octubre

4 Medición de los resultados y ROI ■ Los actores de la medición de audiencias. ■ ¿Qué herramienta emplear en función de cada situación? ■ Definición de KPI (Key Performance Indicators). ■ Interpretación de los resultados y acciones correctivas. 5 Aplicación Práctica ■ Auditar su propio posicionamiento. ■ Búsqueda de soluciones para la optimización del posicionamiento. ■ Creación de una campaña de compra de palabras clave en AdWords de Google: Creación y configuración de una campaña, la selección de sus palabras clave, escribir un anuncio, establecer ofertas, analizar y gestionar su campaña, emplear el optimizador de compra de palabras y conversiones.

Barcelona 12 - 13 marzo 14 - 15 mayo 8 - 9 octubre

172

Marketing - comunicación

Ref. 04A09

Desarrollar la popularidad de su sitio. ■ Aprovechar la búsqueda universal: videos, noticias, mapas, comentarios de productos , blogs ... ■ Aprovechar las redes sociales y servicios Web 2.0. ■ Elegir un proveedor para aumentar el posicionamiento orgánico. ■

por la FTFE

MARKETING Y COMUNICACIÓN Web marketing

11C

Web 2.0 y Social Media Herramientas de comunicación y marketing online

Programa

fDirigido a

■ ■

Responsable de Comunicación, Marketing, Proyectos Web, Webmaster Personas que busquen información y familiarizarse con las herramientas de la Web 2.0.

fObjetivos Medir y valorar las implicaciones de la utilización de la Web 2.0 y los social media. Comprender el impacto de la Web 2.0 en la comunicación y marketing. Ventajas e inconvenientes de las distintas herramientas y soluciones disponibles

1 Identificar nuevos usos de la Web ■ Los clientes actores de la comunicación. ■ Las "redes sociales" - (social networking). ■ Marketing viral y el buzz marketing. ■ Generaciones "nativas", "adaptadas" y "obligadas".

El "cloud computing". Páginas personalizadas con Netvibes , calendario online, oficinas virtuales , almacenamiento de datos...

de trackbacks o vínculos de referencia,...). 4 Uso de contenido dinámico ■ Flujos RSS (agregador de feeds, la creación de un sistema de información...). ■ Podcasts y videocasts. ■ Vídeo Streaming. ■ Interpretación de los resultados y acciones correctivas.

3 Observar, seguir, participar o crear un blog ■ Presentación de la blogosfera: la fuerza de los usuarios de la red. ■ Buscar y seguir blogs para 5 La e-reputación hacer referencias en la red. y seguimiento Online 2 Sitios de comprensión de las ■ Crear un blog y colocar un post. ■ Comprensión la relación: características de la Web 2.0 ■ Hacer un comentario: cómo Contenido, Buscador, ■ Blogs, wikis, espacios de trabajo y por qué (de forma anónima, Popularidad. colaborativos, feeds RSS, en nombre propio, en nombre ■ Identificar e implementar aplicaciones en línea... de la empresa). acciones de protección. ■ Los mashups y RIA Aplicaciones ■ Herramientas útiles para ■ Cómo optimizar el uso de Internet enriquecidas. blogs (marcadores, gestión de motores de búsqueda.

Puntos fuertes Adquirir experiencia en la utilidad y aplicación de Internet en marketing y comunicación. Ejemplos concretos y actualizados. ■ Un aprendizaje activo y personal. ■ ■

2 DÍAS 14 horas

1.120 €

Ref. 04A10

Madrid 20 - 21 marzo 4 - 5 junio 19 - 20 noviembre

Barcelona 30 - 31 enero 3 - 4 mayo 17 - 18 septiembre

Las claves del marketing online Claves para aprovechar la oportunidad de Internet

fObjetivos Dominar los pasos fundamentales del Marketing online. Incorporar Internet en su estrategia comercial y marketing. Identificar los aspectos clave para hacer operativa la estrategia.

1 Construcción de la web del producto o servicio ■ Objetivos perseguidos. ■ Factores indispensables a la hora de construir una web. ■ La creatividad al amparo de la usabilidad y accesibilidad. ■ Experiencia de usuario. 2 Generación de tráfico ■ Marketing en buscadores: - Posicionamiento orgánico. - Pago por clic. ■ Publicidad y difusión.

5 Generación de prescriptores ■ Estrategia en Social Media. ■ Gestión de la reputación online.

4 Fidelización de clientes ■ Definir objetivos, contenido y a quién se dirige. ■ Campañas de email marketing (PM Permission marketing). ■ Diseño de e-mailing y adecuación de listas. ■ Informes de resultado de campañas.

Puntos fuertes Contenidos actualizados: Para estar al día en toda la actualidad del e-marketing. Formación práctica de utilidad: El intercambio de experiencias, el análisis de webs, el estudio de casos dan a esta formación la utilidad necesaria para llevar a cabo su estrategia de marketing con seguridad. ■ Consultor formador con experiencia práctica y participación activa en proyectos de marketing online. ■ ■

1 DÍA 7 horas

790 €

Ref. 04C29

Madrid 15 marzo 17 mayo 10 octubre 8 noviembre

Barcelona 23 febrero 7 junio 29 octubre

Marketing - comunicación

Directores generales y de unidades de negocio. Directores de Marketing y Comercial. Jefes de proyecto de iniciativas de marketing online.

3 Conversión del tráfico en clientes ■ La importancia de la analítica web. ■ Herramientas de análisis.

173

Programa

fDirigido a

MARKETING Y COMUNICACIÓN 11D

Marketing y acciones de comunicación

La comunicación como herramienta de marketing Todas las herramientas que comunican en la empresa

Programa

fDirigido a Responsables de comunicación y personas involucradas en el diseño y elaboración de la política de comunicación de la organización. Profesionales que necesiten profundizar en conceptos de comunicación.

fObjetivos Conocer el proceso de la comunicación como herramienta de marketing. Analizar todos los canales y herramientas que se pueden utilizar para conseguir nuestros objetivos. Establecer una política de comunicación coherente con el plan de marketing y la estrategia empresarial.

Comunicación Pública. - Las relaciones públicas. 1 La comunicación - Herramientas de relaciones como proceso públicas. ■ Qué entendemos por proceso - Áreas de actuación si hablamos de comunicación. de relaciones públicas. ■ Diagnóstico de la comunicación - Gestión de la función en la propia empresa. de las relaciones públicas. ■ Comunicación Interna. 2 La estrategia - ¿Qué es y qué no es de comunicación la comunicación interna? ■ Cómo establecer una estrategia. La gestión del departamento ■ Elementos integrantes. de comunicación interna. 3 Los fines de la comunicación - Los objetivos de ■ Comunicación publicitaria. la comunicación interna. - ¿Qué es la comunicación - Los instrumentos de publicitaria? la comunicación interna. - Los objetivos de la publicidad. ■ Comunicación producto. - Los diferentes tipos - La comunicación de marca. de publicidad. - El propio producto. - El proceso de creación d ■ Comunicación venta personal. e una campaña publicitaria. - Elementos comunicacionales. - La creación del mensaje - La “kynesia”. publicitario. ■ Comunicación promocional. - Los proveedores publicitarios. - La promoción es comunicación. - La medición de la eficacia - Las claves de la comunicación publicitaria. promocional. - El “briefing”. ■

4 Las herramientas de la comunicación ■ La evolución de las herramientas de la comunicación. De los “mass media” a los “below the line”. ■ Nuevas tendencias. 5 Las herramientas “above the line” ■ Características de los medios masivos. ■ Clasificación de los medios masivos: internet, la televisión, la prensa, la radio, el cine, el medio exterior. 6 Las herramientas “below the line” ■ Marketing directo, internet, merchandising, P.L.V., otros medios. 7 Implantar la comunicación en la empresa ■ Aplicación de los contenidos de cada curso a cada empresa.

Puntos fuertes Obtener una visión común de las diferentes actuaciones de la comunicación. Ver los resultados de la aplicación. ■ Conocer cómo funcionan los diferentes agentes. ■ ■

2 DÍAS 14 horas

1.190 €

Barcelona 11 - 12 junio 8 - 9 noviembre

174

Marketing - comunicación

Ref. 04A28

Madrid 12 - 13 marzo 4 - 5 octubre

por la FTFE

MARKETING Y COMUNICACIÓN Marketing y acciones de comunicación

11D

Pilotar y medir la eficacia de sus acciones de comunicación Optimizar su presupuesto de comunicación

Programa

fDirigido a Dirección y Jefes de “Marketing”, de publicidad y de promoción o puestos similares. Personas susceptibles de ser promovidas a los puestos citados.

fObjetivos Conocer las herramientas de control de la comunicación comercial. Practicar la confección y el uso del Cuadro de Mando. Optimizar la inversión.

El principio de eficacia. La adecuación de: Medios, público-objetivo, mensaje y momento. ■ La inversión. Métodos de fijación. ■ Los tipos de eficacia: del mensaje, de la planificación de medios y de la campaña. ■

1 El cuadro de mando ■ La selección de indicadores. ■ El formato. ■ La metodología de uso. ■ Su utilidad. 2 La rentabilidad ■ El concepto de Punto Muerto. ■ El cálculo del Beneficio de la Acción. 3 La publicidad ■ ¿Hay que hacer publicidad? La tabla de valoración. ■ Los objetivos. Su cuantificación. ■ La elección de los medios.

4 El diccionario de los indicadores ■ La acumulación de audiencia. ■ La audiencia útil. ■ Coste por contacto y coste por mil. ■ Coste por “rating”. ■ El criterio de HURWICZ y las matrices de decisión.

Cuota de pantalla (share). Difusión (de los medios escritos). ■ Elasticidad de la demanda. ■ Estructura o perfil de la audiencia. ■ Estudio general de Medios (EGM). ■ Los GRP’s (Puntos de “rating” bruto). ■ Impacto y cobertura. ■ Investigación publicitaria. ■ Ley del recuerdo publicitario. ■ Las OTS (Oportunidades de ver o escuchar). ■ Penetración. ■ Saturación publicitaria. ■ ■

Puntos fuertes ■ ■

2 DÍAS 14 horas

1.180 €

Ref. 03E25

Conocer los elementos que permiten, en la práctica, el control de la inversión en comunicación. Definir con claridad los conceptos de cada indicador disponible.

Madrid 26 - 27 marzo 17 - 18 mayo 26 - 27 noviembre

Barcelona 1 - 2 marzo 5 - 6 julio 10 - 11 diciembre

Marketing relacional El cliente, centro de atención en la empresa

Programa

Responsables de marketing o de marketing de clientes y marketing relacional. Jefes de producto. Director o jefes de ventas, responsable de CRM.

fRequisitos

Esta formación no requiere ningún requisito previo.

fObjetivos Entender los componentes del valor para el cliente. Adquirir las herramientas y los pasos para diferenciar sus políticas de marketing por tipo de cliente. Alinear las estrategias, los procesos y las tecnologías del marketing relacional para aumentar su capital de clientes. Integrar el enfoque de CRM.

2 DÍAS 14 horas

1.245 €

2 Construir un marketing de relaciones diferenciadas ■ Eje de diferenciación: el grado de interés estratégico del cliente.

Barcelona 19 - 20 abril 26 - 27 noviembre

175

Ref. 6213

1 Evaluar su capital de clientes ■ Indicadores clave para evaluar su capital de clientes - Valor actual, - Valor potencial en el tiempo. ■ Criterios relacionados con la lealtad del cliente: - “Momentos de la verdad”. - Signos de desgaste. ■ La evaluación económica del valor de los productos, de los clientes y de los canales de distribución.

Madrid 23 - 24 febrero 4 - 5 junio 29 - 30 octubre

Sistemas de valor por segmento 4 Trabajar con Bases de Datos para desarrollar políticas y CRM de marketing relacional ■ Bases de datos. diferenciadas. ■ El CRM analítico y CRM ■ La matriz de decisión RADAR: operativo. identificar el cliente de interés ■ Utilizar y aprovechar los datos y definir las acciones históricos. de marketing One to One. 5 Poner en perspectiva 3 Implementar el plan el marketing relacional de marketing relacional ■ Alinear los objetivos ■ Identificar los momentos del marketing relacional de la verdad en el ciclo de vida con la estrategia corporativa. del cliente. ■ Tres enfoques para ■ Gestionar la relación con el una aplicación consistente: cliente a través de los diferentes - Marketing de la oferta. canales: centro de llamadas, - Marketing relacional. Internet, fuerza de ventas, - Marketing del cliente. puntos de venta, marketing ■ Selección de los indicadores directo. de resultados. ■ Aumentar la asignación de los clientes y los momentos de la verdad por canal. ■

Marketing - comunicación

fDirigido a

Compras y Logística

178

n Logística y distribución física

183

176

n Compras

COMPRAS LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN FÍSICA

Sumario detallado Compras

178

El responsable de compras ................................ 178 Management y organización eficaz del servicio de compras

Logística y distribución física

183

Responsable de almacenes y expediciones ....... 183 Productividad y calidad de servicio en los almacenes

Las mejores prácticas de compras .................... 179

Formación práctica de agentes de aprovisionamiento ......................................... 183

Mejorar la eficiencia en la gestión de compras

Iniciación en las técnicas de aprovisionamiento

Gestión eficaz del contrato de outsourcing ....... 180

Métodos de gestión de stocks ............................ 184

Sla's en la contratación de servicios

Optimizar la rentabilidad y la calidad de servicio

Controlar y mejorar la calidad de los proveedores ............................................ 180

Control de almacenes ........................................ 184

Extender la estrategia de la empresa a los proveedores

La negociación con proveedores ....................... 181 Incluso en las más difíciles

El control de existencias en el día a día

Auditoría de la cadena logística ......................... 185 Reducir los costes y dar fiabilidad a los plazos de sus proveedores

Comprender y negociar el buen Incoterm 2010 ... 182 Elegir el Incoterm más adaptado a sus transacciones y optimizar el rendimiento de sus ventas

Gestión eficaz de los créditos documentarios ..... 182 Asegurar sus operaciones internacionales

177

COMPRAS - LOGÍSTICA 12A

Compras

El responsable de compras Management y organización eficaz del servicio de compras

Programa

fDirigido a Directores y responsables de compras. Directores y responsables de otros departamentos que se ocupen de la gestión de las compras. Compradores “Senior”.

fObjetivos Estar en disposición para poder efectuar su propio diagnóstico de la situación actual de la actividad y planiﬁcar las acciones de mejora oportunas. Conocer las tendencias actuales en la función de compras y los cambios que están experimentando las relaciones con los proveedores. Disponer de criterios, metodología y herramientas para obtener el máximo beneﬁcio económico de las compras y optimizar el servicio a los clientes internos.

Influencia en los resultados de la empresa. ■ Importancia del factor precio. ■

1 La función de compras, hoy ■ La gestión de compras como ventaja competitiva. ■ Organización de la función de compras: - Posición de la Unidad dentro de la empresa. - Niveles y actividades de la función de compras. - Organización interna del trabajo. ■ Nuevas fórmulas de relación cliente-proveedor: - Involucrar a los proveedores en la estrategia de las empresas: niveles de relación. - Alianzas con los proveedores. - Repercusiones sobre el número de proveedores y la calidad de los aprovisionamientos. 2 Obtención de beneficios económicos a través de las compras ■ La función aprovisionamientos y sus costes.

3 Puntos clave para mejorar el funcionamiento y rentabilidad de las compras ■ Marketing de las compras: - Estructuración de las compras por familias. - Análisis/familia y definición de la estrategia a seguir. ■ Estrategia de producto: - Participación de compras en la definición del producto. - El análisis funcional. ■ Estrategia de mercado: - Análisis del mercado. - Crear un parque de proveedores: prospección, homologación y evaluación del desempeño. ■ Estrategia de precio: - La determinación del precio sano. - La potencia de compra. - Sinergias en compras. ■ E-procurement:

- Concepto. - Campos de aplicación. 4 Estrategia de servicio ■ El papel de compras en la cadena logística. ■ Asegurar los suministros. ■ Acortar los plazos de aprovisionamiento. 5 La gestión de la unidad, la dirección por objetivos en compras ■ Diseño y utilización del cuadro de mando. ■ Los informes de actividad. 6 La gestión de su equipo ■ El estilo de dirección de su equipo. ■ El perfil profesional de los compradores. ■ El proceso de selección y desarrollo de carreras de los compradores.

Puntos fuertes Poder elaborar un plan de acción que permita optimizar las compras de la compañía. Tener pautas de actuación para mejorar la gestión del panel de proveedores. ■ Metodizar el proceso de compras y optimizar cada una de las etapas. ■ Contar con criterios para formalizar los objetivos del equipo de compras y mejorar la gestión del mismo. ■ ■

3 DÍAS 20 horas

1.600 €

Barcelona 22 - 24 febrero 26 - 28 septiembre

178

Compras - logística

Ref. 05F01

Madrid 18 - 20 abril 14 - 16 noviembre

Todosabierta, los programas formación [ Formación in-company ode a medida ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

COMPRAS - LOGÍSTICA Compras

12A

Las mejores prácticas de compras Mejorar la eficiencia en la gestión de compras fDirigido a

fObjetivos

Responsables de compras, de portfolio de compra, de proyecto y funciones involucradas en el proceso de compras.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Beneficios

Dominar las etapas del proceso de compras. Beneficiarse de las mejores prácticas y herramientas de compra. Gestionar las relaciones con los distintos interlocutores. Anticipar y gestionar los riesgos en la compra. Hacer visible el valor añadido de la función y su componente estratégico.

Acceder a un referente de buenas prácticas. Anticipar y gestionar los riesgos inherentes al proyecto de compras. Establecer relaciones fiables con los proveedores. Dominar los costes

Programa +

5 módulos e-learning de 30’

Formación presencial: 2 días

1 Proceso de compras integrado ■ Dominar las 8 etapas de un proceso de compras. ■ Distinguir responsabilidades. ■ Análisis de gastos.

Procesos de compras Evaluar los desafíos de compras de la empresa. Comprender el proceso de compras. Identificar a los actores clave en el proceso de compras. Analizar la propia cartera de compras.

El análisis de los costes en un proyecto de compras Calcular el Coste Total de Propiedad. Comprender la mecánica de fijación de los precios. Definir un modelo de costes basado en los inductores de los costes.

El análisis de la necesidad en un proyecto de compras Evaluar la documentación técnica de un proyecto de compras. Realizar un análisis preciso y bien estructurado de una documentación técnica. Desarrollar las habilidades de escucha. Utilizar datos cuantitativos y financieros en el análisis. Optimizar las especificaciones.

3 Analizar el mercado de proveedores Estrategia de compras ■ Analizar el mercado. ■ Analizar los proveedores del mercado. Definir una estrategia de compras. Utilizar un modelo de análisis de los factores clave: 4 Proveedores la matriz DAFO / SWOT. ■ Análisis de riesgos. Analizar los riesgos de compras. ■ Selección de proveedores. Identificar las palancas estratégicas adecuadas. Definir planes estratégicos de acciones de compras. Transformar el tratamiento del riesgo en una oportunidad 5 Analizar los costes ■ Política de precios. para el proyecto. ■ Modelos de coste. ■ TCO (Total Cost of Ownership).

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

14 horas

1.490 €

Ref. 8510

7 Negociación ■ Preparación eficaz para tener éxito. ■ Aprovechar la oportunidad. 8 Dirigir la actuación del proveedor ■ Gestionar la relación con proveedores clave. ■ Analizar el rendimiento. ■ Construir un cuadro de mando.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 23 - 24 enero 26 - 27 marzo 11 - 12 junio 12 - 13 noviembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 12 - 13 marzo 14 - 15 mayo 1 - 2 octubre

Compras - logística

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

6 Elaborar una estrategia de compras ■ Palancas de acción. ■ Elaborar y presentar su estrategia de compras.

179

El análisis del mercado de proveedores en un proyecto de compras Reunir la información pertinente. Analizar las fuerzas del mercado. Aplicar la evaluación de riesgos del proveedor de nueve puntos. Comunicar con eficacia las recomendaciones a los actores internos.

2 Identificar las necesidades ■ Análisis de necesidades. ■ La importancia de especificaciones. ■ Evaluar las necesidades.

COMPRAS - LOGÍSTICA 12A

Compras

Gestión eficaz del contrato de Outsourcing SLA’s en la contratación de servicios

Programa

fDirigido a Responsables de contratar servicios (cliente y/o proveedor). Responsables de unidades que participan en la prestación de servicios Responsables del control de Servicios externalizados o internos. Miembros de los equipos de control y calidad Directores, Gerentes y Jefes de Proyecto de las TIC

fObjetivos Elaborar el Acuerdo de Nivel de Servicio integrado en el contrato Realizar el Seguimiento y Control de los servicios contratados Promover la mejora continua Vincular el Cuadro de Mando con el Acuerdo de Nivel de Servicio. Conducir la negociación para la contratación o externalización del Servicio (Operaciones de Outsourcing).

2 Negociación del contrato 4 Seguimiento del Servicio y del SLA y Mejora Continua 1 Introducción y conceptos ■ El proceso de negociación. ■ Seguimiento e información. generales. ■ Elementos a negociar. ■ Análisis y plan de mejora. ■ SLA en procesos de Outsourcing ■ Los Niveles de servicio. ■ SLA, monitorización y cuadro (El SLA y el Contrato). de mando. ■ La calidad en el Servicio. ■ Ciclo de vida del outsourcing ■ Contenido del SLA 5 Singularidades de proyectos (El papel de Compras). y del contrato. frente a servicios ■ Criterios de decisión 3 Costes del Servicio: ■ Fase de Negociación. (Insourcing vs. Outsourcing). ■ Los costes y el proceso ■ Fases de Seguimiento ■ Catálogo y tipos de Servicios. de outsourcing. y ejecución. ■ Sistemas de facturación. ■ Fase de cierre frente a devolución. ■ Penalizaciones y bonificaciones.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 08B31

1.140 €

Puntos fuertes El seminario contempla tanto la visión del cliente como del proveedor y proporciona a los participantes la oportunidad de practicar con casos prácticos para aplicar las herramientas y conceptos aprendidos siguiendo los pasos de la Metodología propuesta como si fuese un caso real. ■ Con el role play se trabajan las situaciones de conflicto frecuentes entre cliente y proveedor. ■

Madrid 16 - 17 enero 5 - 6 marzo 18 - 19 junio 15 - 16 octubre 10 - 11 diciembre

Barcelona 29 - 30 mayo

Controlar y mejorar la calidad de los proveedores Extender la estrategia de la empresa a los proveedores

Programa

fDirigido a Responsables de Calidad de compras y/o proveedores. Responsables de Calidad. Compradores.

fObjetivos Identificar las mejores prácticas de control de proveedores y subcontratistas. Más allá de la simple vigilancia de la calidad de las prestaciones y productos suministrados, poner en marcha una dinámica de progreso.

Compras - logística

2 Escoger los indicadores adecuados de control 1 Lo esencial de la selección ■ De cada entrega al resumen y el control periódico: crear su cuadro de los proveedores de mando con la ayuda de ■ La lista de los proveedores indicadores simples y subcontratistas críticos y/o y pertinentes (Nivel de Calidad estratégicos. de Entrega, Nivel de calidad ■ El proceso de compra: puntos de proveedor…). de referencia. ■ Controlar a cada proveedor ■ La definición de un pliego y consolidar los resultados. de especificaciones de producto ■ Evaluar los costes de la no y de sistema. calidad debidos a las compras. ■ Los criterios de evaluación ■ Fijarse objetivos de progreso. y de selección de proveedores.

2 DÍAS 180

14 horas

Ref. 05G15

1.220 €

Madrid 1 - 2 marzo 17 - 18 septiembre

3 Gestionar la relación en el tiempo ■ Transmitir un balance con regularidad a sus socios. ■ Gestionar su panel: tomar las decisiones correctas. ■ Implicar a sus proveedores en su dinámica de progreso. ■ Aprobar a sus proveedores en ACP (Aseguramiento de Calidad de Proveedores). 4 Actuar en caso de desviación ■ Realizar una petición de acción correctiva y controlarla. ■ Poner en marcha un plan de progreso. ■ Desencadenar auditorías si es necesario: puntos clave a analizar. ■ Ayudar a sus subcontratistas a progresar, ser claro en sus peticiones. ■ Gestionar las crisis.

Barcelona 10 - 11 mayo 15 - 16 noviembre

por la FTFE

COMPRAS - LOGÍSTICA Compras

12A

La negociación con proveedores Las claves de éxito en la negociación de compras fDirigido a

fObjetivos

Jefes de compras. Miembros del equipo de compras. Prerrequisitos: Compradores con una experiencia mínima de un año en negociación de compras en la empresa.

fBeneficios

Identificar y usar buenas prácticas de negociación de compra. Tener éxito en las negociaciones de compra usando todos los recursos de las emociones. Identificar los comportamientos adecuados y ponerlos en práctica.

Alcanzar sus objetivos, en particular el margen, de manera permanente. Abordar con mayor serenidad las negociaciones. Sentirse cómodo frente a vendedores curtidos. Resolver las dificultades que surgen en las entrevistas de negociación. Analizar personalmente su rendimiento y progresar de manera visible. Desarrollar su capacidad para afrontar cualquier escenario complicado y resolver las dificultades.

fA destacar

Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa Formación presencial: 2 días

1 Entorno tipo 1: habitual ■ Tomar conciencia del impacto de las emociones. ■ Realizar un diagnóstico de la situación para definir la estrategia de negociación. ■ Organizar el proceso de negociación: el principio de las 6 Cs. ■ Sincronizar con el interlocutor y mantener una escucha activa. 2 Entorno tipo 2: negociación permanente ■ Reducir la influencia de las creencias y de los prejuicios que limitan el comportamiento del comprador. ■ Aprovechar el intercambio informal. Estructurar la argumentación ■ Preguntar y argumentar de forma eficaz. Elaborar argumentos que ejerzan un fuerte impacto en el ■ Practicar la comunicación verbal, paraverbal y no verbal. vendedor. 3 Entorno tipo 3: funcionamiento bajo presión Clasificar los argumentos según su importancia y saber ■ Usar la preparación mental antes de iniciar una en qué momento utilizarlos. negociación complicada y con fuertes intereses. Crear su argumentario en función de las cláusulas que se ■ Evaluar la situación con objetividad. vayan a negociar. ■ Reforzar su argumentario. ■ Desarrollar la asertividad con soltura. 4 Entorno tipo 4: conflicto ■ Dominar las técnicas de expresión corporal para controlar una emoción ligada a una reacción brusca. ■ Investigar las motivaciones e intenciones de las partes que intervienen. ■ Herramientas para desbloquear una entrevista de negociación difícil. ■ Saber controlar o desmontar un ambiente agresivo. 5 Entorno tipo 5: entorno internacional ■ Identificar y tener en cuenta el lugar que ocupan las emociones en cada cultura. ■ Analizar los principales componentes de una cultura. ■ Tener en cuenta las particularidades metodológicas de la negociación en un entorno internacional. ■ Desarrollar su flexibilidad y cambiar sus referencias.

El impacto de las emociones en la negociación de compras Estructurar la negociación de compras. Medir el impacto de las emociones en los propios comportamientos. Dominar las propias emociones en la negociación de compras.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

14 horas

1.390 €

Ref. 8525

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 30 - 31 enero 11 - 12 abril 2 - 3 julio 22 - 23 octubre

3 módulos e-learning de 30’ Diagnóstico situacional de la negociación de compras Definir la inteligencia situacional. Tomar conciencia de las propias emociones. Realizar un diagnóstico situacional. Crear el poder de la negociación complementaria. Comprender al vendedor para neutralizar la negociación Descifrar el modo de percepción preferente de los proveedores. Obtener información útil. Verificar la comprensión de los mensajes recibidos. Conflictos en una situación de compras Comprender el fenómeno del conflicto. Evaluar las cláusulas para prever una ruptura de la negociación. Utilizar el método DESC para gestionar los conflictos. Intervenir al nivel acertado para “conseguir que el vendedor se mueva”.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 5 - 6 marzo 21 - 22 mayo 26 - 27 noviembre

Compras - logística

181

2 módulos e-learning de 30’

COMPRAS - LOGÍSTICA 12A

Compras

Comprender y negociar el buen INCOTERM 2010 Elegir el INCOTERM más adaptado a sus transacciones y optimizar el rendimiento de sus ventas

Programa

fDirigido a

1 Definición y rol de los incoterms ■ La entrega. ■ El reparto de costes. ■ El transfer de riesgos internacionales.

Comerciales, técnicos, compradores, o Personas del departamento del import/ export o de logística

fObjetivos Adaptar su estrategia de compra/venta en un entorno internacional Evitar los riesgos ligados al incoterms en la redacción de los contratos y créditos documentarios internacionales Evaluar los costes y riesgos ligados a los incoterms Ponerse al día sobre las novedades de los incoterms Medir la incidencia financiera y fiscal de la elección de los incoterms

Los puntos clave del contrato 4 La incidencia de elección de venta impactados del incoterms sobre el plan por la elección de los incoterms. logístico, documental y fiscal ■ ¿Qué incoterm utilizar 3 Los incoterms 2010 según el medio de transporte? ■ Las generalidades. ■ ¿Qué documentos dar según ■ Las principales evoluciones el incoterm elegido? respecto a los incorterm 2000. ■ El incoterm y el medio de pago. ■ Antes/después ■ El incoterm y el crédito - Lo que cambia. documental: cual impacta. ■ Los incoterms marítimos ■ La responsabilidad fiscal y los incoterms multimodales. del exportador o del importador ■ Calcular el precio final según el incoterm elegido. según el incoterms elegido. ■ Cómo elegir el incoterm más adaptado. - Utilizar la parrilla de decisión CIMA. ■

2 El rol de los incoterms en la transacción comercial internacional ■ Transfer de propiedad, transfer de riesgos. - Cómo conciliar estos dos elementos para asegurar la operación comercial.

Puntos fuertes ■

1 DÍA 7 horas

Ref. 05F05

La jornada alterna metodología, intercambios de buenas prácticas y resoluciones de casos prácticos sobre los incoterm 2010.

Madrid 11 junio 19 noviembre

690 €

Barcelona 21 mayo 8 octubre

Gestión eficaz de los créditos documentarios Asegurar sus operaciones internacionales

Programa

fIntroducción El crédito documentario es una garantía tanto para el comprador como para el vendedor siempre y cuando dominen los términos de los distintos documentos. Con ésta formación conocerá los riesgos y comprenderá los términos y condiciones del crédito documentario.

fDirigido a Personas que trabajen o estén en relación con departamentos de importación y exportación o encargados de la gestión del crédito documentario. Comerciales con responsabilidad de hacer el seguimiento de los contratos comerciales.

Compras - logística

fObjetivos Gestionar el crédito documentario. Reducir las incidencias del cobro en la exportación. Organizar el crédito documentario para asegurar sus operaciones.

2 DÍAS 14 horas

182

1 Crédito documentario: Condiciones y ventajas de utilización ■ Controlar el riesgo de impago. ■ Funcionamiento del crédito documentario ■ Hacer la factura pro forma y las instrucciones a la exportación. ■ Petición de apertura y asegurar el cobro a la importación. ■ Elegir los Incoterms 2011 más favorables. ■ La lista de control.

2 Dominar la gestión 3 Optimizar la gestión del crédito documentario de cobro en el extranjero ■ Comunicar la carta de crédito ■ La carta de crédito más a los departamentos afectados. adaptada: Carta de crédito irrevocable, transferible, “Back ■ ¿Cómo modificar la carta to Back”, Revolving, Stand de crédito? By,...). ■ Costes y comisiones: ¿cómo negociar con los bancos? ■ Medios de pago internacionales UCP 600. ■ Reunir y asegurar la conformidad de los documentos. ■ Elegir la forma de pago: a la vista, en diferido, ■ Descontar en el banco: cómo aceptación, negociación. evitar y gestionar incidencias? ■ Al importar, cómo asegurar 4 La carta de crédito stand-by sus operaciones? ■ Interés para la empresa. ■ Estudio comparativo. ■ Las nuevas normas

Ref. 05G03

1.150 €

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

Puntos fuertes Entrenamiento intensivo en el análisis del crédito documentario. Consejos personalizados del formador consultor. ■ Entrenamiento con los créditos documentarios aportados por participantes. ■ Herramientas de trabajo. ■ ■

Madrid 20 - 21 marzo 5 - 6 noviembre

Barcelona 4 - 5 junio 10 - 11 diciembre

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

COMPRAS - LOGÍSTICA Logística y distribución física

12B

Responsable de almacenes y expediciones Productividad y calidad de servicio en los almacenes

Programa

fDirigido a Jefes de almacén. Jefes de depósitos. Responsables de expediciones. Personas que en un futuro vayan adesempeñar estas funciones.

fObjetivos Mostrar las técnicas experimentadas por Tea-Cegos para: Utilizar el máximo de volúmenes disponibles. Almacenar correctamente los productos. Rentabilizar al máximo los medios de almacenaje. Organizar, de forma sencilla y eﬁcaz, el funcionamiento del almacén. Motivar al personal de almacén. Reducir los costes de almacenamiento y expedición.

1 Los almacenes son vitales para la empresa ■ Importancia funcional y económica. ■ Funciones y principios básicos del almacenaje. ■ Problemas organizativos. ■ Calidad de servicio a prestar por el almacén. 2 Análisis y clasificación de los productos almacenados ■ Familias según criterios de gestión: - Movimientos de entrada y salida. - Volumen de existencias. ■ Familias según características físicas y dimensionales. ■ Análisis ABC. 3 Aprovechamiento de las superficies y volúmenes ■ Tipos de almacenamiento:

2 DÍAS 14 horas

1.220 €

Ref. 05G02

Madrid 5 - 6 julio 15 - 16 noviembre

- Descripción. - Ventajas de cada uno de ellos. ■ Circuitos de servicio y recorridos. ■ Soportes de carga y contenedores. ■ Medios de manipulación y almacenado de mercancías. ■ Modos de almacenamiento. ■ Distribución de espacios de almacén. ■ Preparación de pedidos. ■ Casos prácticos. 4 El aumento de la productividad del trabajo en el almacén ■ Noción de productividad y su control en el almacén. ■ Cómo establecer métodos de trabajo para acciones repetitivas. ■ Control de tiempos de trabajo en el almacén. ■ Método de simulación: Ejemplos.

Barcelona 16 - 17 febrero 18 - 19 octubre

5 Control de existencias ■ Contabilidad de existencias. ■ Inventarios y su realización. ■ Reaprovisionamiento periódico de materiales. ■ Estandarización y sus ventajas. ■ Casos prácticos. 6 Cuadro de mando del almacén ■ Configuración de un cuadro de mando. ■ Contenido: - Cualitativo. - Cuantitativo. ■ Seguimiento. 7 El factor humano en el almacén ■ Nuevas formas para organización del trabajo. ■ Polivalencia y equipos de trabajo. ■ Planificación y control del trabajo en el almacén. ■ El rendimiento de las personas. ■ Cómo instruir al personal de almacén. ■ Responsabilidades y perfil competencial del responsable de almacén.

Formación práctica de agentes de aprovisionamiento Iniciación en las técnicas de aprovisionamiento

Programa

fDirigido a

fObjetivos Organizar el trabajo con más eficacia y clasificar la cartera de productos. Comprender las técnicas básicas: evitar que se agoten las existencias y reducir al mismo tiempo el nivel de las mismas. Utilizar el cálculo de necesidades netas. Dominar la relación cotidiana con el proveedor y hacer un seguimiento muy eficaz. Determinar el nivel de seguridad de existencias estrictamente necesario. Redactar un pliego de condiciones logísticas y evaluar a un proveedor. Dominar las técnicas básicas del oficio de aprovisionador.

2 DÍAS 14 horas

1.190 €

Ref. 2249

1 Las misiones del aprovisionador ■ Comprender el entorno: el suministro en la empresa. ■ El rol del aprovisionador. ■ Las compras y los suministros: ¿quién se encarga de qué? 2 La función del stock en el aprovisionamiento ■ Analizar los distintos tipos de stocks. ■ Definir el nivel de stock estrictamente necesario. ■ Mejorar la rotación de stocks. 3 El nivel de seguridad de stocks ■ Reaccionar ante los cambios en

4 Las técnicas del aprovisionamiento ■ La cadencia, la activación del umbral y el desencadenamiento del pedido. ■ La utilización del cálculo de necesidades netas (CNN) derivado del PDP (Plan Director de Producción). ■ La reducción del número de pedidos. ■ Las cantidades económicas a pedir.

6 Mejorar la comunicación con los proveedores y con los clientes internos ■ Comunicación adecuada del aprovisionador. ■ Algunos elementos clave para una mejor negociación. ■ El pliego de condiciones logísticas y el acuerdo logístico. ■ La ficha de evaluación de un proveedor; penalizaciones por retrasos.

Puntos fuertes ■

Curso práctico de formación con numerosos casos concretos. El participante termina con un plan de actividades que incluye puntos de mejora y claves para el éxito.

Madrid 23 - 24 enero 10 - 11 septiembre

Compras - logística

Aprovisionadores que se inician en el oficio o encargados de aprovisionamiento sin formación reciente (suministro de materias primas, piezas de recambio, embalajes, de productos específicos…).

Barcelona 7 - 8 mayo 5 - 6 noviembre

183

la demanda de los clientes. 5 La gestión de una cartera Asegurarse ante las de productos variaciones en los plazos de los ■ El análisis ABC según los proveedores. criterios básicos. ■ Calcular el nivel de seguridad de ■ La visión de síntesis stock estrictamente necesario. de las distintas referencias. ■

COMPRAS - LOGÍSTICA 12B

Logística y distribución física

Métodos de gestión de stocks Optimizar la rentabilidad y la calidad de servicio

Programa

4 Cómo seguir el comportamiento 1 Qué es un sistema de la previsión de gestión de stocks ■ Método para detectar cambios ■ Definición. Diferencias entre entre realidad y previsión contabilidad y gestión de stocks. (Tracking-Signal). ■ Beneficios a esperar de la ■ Cómo asegurar la fiabilidad gestión. Ventajas que reporta la de los datos introducidos al utilización del ordenador. sistema. ■ Ejercicios prácticos. 2 Clasificación

fDirigido a Responsables comerciales. Gestores de stocks. Responsables de logística. Responsables de compras/ aprovisionamientos. Responsables de postventa. Responsables informáticos.

fObjetivos

de los productos 5 Estudio de los plazos Por naturaleza. de reaprovisionamiento ■ ABC de demanda. Matriz ■ Definición de plazos. cruzada unidades físicas, precio Plazos internos y externos. de compra. Análisis de la variabilidad. ■ ABC unidades físicas y demanda. ■ Ejercicios prácticos.

La utilización de la informática en el campo de la gestión de stocks está conduciendo a la aplicación de métodos más avanzados de gestión que permiten controlar y alcanzar con mayor eﬁcacia los objetivos de calidad de servicio, plazos, satisfacción de demanda, mínimo inmovilizado, mínimo coste de funcionamiento. Por ello este curso tiene como objetivo presentar con detalle estas técnicas y su impacto en la mejora de la gestión de stocks.

■

3 Estudio de las técnicas de previsión de la demanda ■ Modelos de previsión. Inicialización por análisis cronológico. ■ Previsión por análisis exponencial. ■ Ejercicios prácticos.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 05G01

Madrid 18 - 20 abril 19 - 21 septiembre

1.440 €

7 Estudios de las limitaciones financieras ■ Necesidad de la limitación financiera. Cálculo de la inversión total resultante previsible. ■ Elección definitiva de los parámetros de gestión. ■ Ejercicios prácticos. 8 Ficheros ■ Ejemplos de ficheros necesarios para una gestión de stocks. ■ Precauciones a tomar para la definición e iniciación de los ficheros. 9 Cuadro de mando ■ Ejemplo de cuadro de mando obtenido por ordenador. Variables a controlar.

6 Estudio de los modelos de stocks ■ Fundamentos. Reglas de gestión de cada modelo. Cálculo Métodos pedagógicos de los stocks de seguridad. Este curso tiene un carácter ■ Ejercicios prácticos. marcadamente participativo, dedicando aproximadamente la mitad del tiempo de trabajo a: ■ Comunicación oral para interBarcelona cambiar opiniones, técnicas y 6 - 8 junio reglas de actuación. 7 - 9 noviembre ■ Exposición de problemas. ■ Resolución de casos prácticos.

Control de almacenes El control de existencias en el día a día

Programa

fDirigido a Responsables de almacenes y almaceneros. Administrativos de los servicios de compras, aprovisionamientos, expediciones y logística.

Compras - logística

fObjetivos Aportar al personal administrativo del almacén los conocimientos de base para favorecer: La exactitud de las cantidades necesarias por referencias. La detección y corrección de anomalías en la contabilidad de transacciones.

2 DÍAS 184

14 horas

Ref. 05G08

1.240 €

Todosabierta, los programas formación [ Formación in-company ode a medida ]

1 Conceptos básicos de gestión de stocks ■ Utilidad del stock. ■ Diferencias entre contabilidad y gestión de stocks. ■ Reglas de aprovisionamiento. 2 Las 4 funciones del almacén ■ Recepción. ■ Almacenamiento y sus sistemas. ■ Preparación de pedidos. ■ Expedición.

Madrid 8 - 9 marzo 1 - 2 octubre

3 Dominar la contabilidad de existencias ■ Relación entre: contabilidad general, contabilidad analítica y la gestión de los stocks. ■ Sus procedimientos: inventario de movimientos, control de origen y destino, reglas. ■ Contabilidad de existencias en cantidad. ■ Contabilidad de existencias en valor.

5 Identificar los errores ■ Tipos de errores. ■ Sus causas. ■ Su frecuencia. ■ Métodos de corrección. 6 Utilizar las ayudas que ofrece el control mecanizado de los stocks ■ Informes y estadísticas. ■ Sistemas de identificación automática: código de barras.

4 Cómo organizar el inventario ■ Aspectos legales. ■ Inventario permanente. ■ Inventario físico. ■ Inventario único. ■ Inventario rotativo.

Barcelona 18 - 19 junio 12 - 13 noviembre

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

COMPRAS - LOGÍSTICA Logística y distribución física

12B

Auditoría de la cadena logística Reducir los costes y dar fiabilidad a los plazos de sus proveedores

Programa

fDirigido a Logísticos, compradores, auditores de Calidad, auditados. Responsables de logística.

fObjetivos Controlar el origen de los despilfarros en plazos y costes para dar fiabilidad a los plazos y bajar los precios. Comprender y analizar las mejores prácticas de cada parte de la cadena logística y contribuir al proceso de mejora del proveedor. Dominar la visita de auditoría y ser eficaz en su comunicación. Construir un plan de acción.

Plantear el problema que hay 4 Identificar las mejores que solucionar: percibir prácticas desde 1 ¿Por qué auditar la “Supply y después analizar. el aprovisionamiento Chain”? ■ Producir ideas: imaginar. hasta el almacén de ■ Los retos cualitativos ■ Confrontar las ideas materiales de proveedor y cuantitativos. con el problema: encontrar y buscar los despilfarros ■ La respuesta a las expectativas soluciones. ■ La logística de proveedores: de los clientes: ■ Evaluar las soluciones: clasificar la política de compras, la “Supply Chain”. y seleccionar. la relación con los proveedores, ■ La auditoría de Calidad, ■ Aplicar las soluciones: innovar. el aprovisionamiento, la gestión la auditoría logística: el mismo de los stocks, la recepción, 3 Identificar las mejores objetivo. los controles de calidad prácticas en producción y el paso al stock disponible. 2 Identificar las mejores y buscar los puntos prácticas y buscar los puntos de mejora 5 Saber organizar la visita de mejora desde ■ La gestión de la producción, de auditoría la gestión de las ventas la planificación, el lanzamiento ■ Los principios básicos propios hasta el almacén de las órdenes, la organización de la auditoría logística. de producto terminado física de los flujos 6 Construir su plan de acción ■ La logística hacia el cliente: la de producción, el control de la para pilotar su “Supply gestión de las ventas, capacidad, la flexibilidad, Chain” la expedición, la organización el control de la carga, la política ■ La redacción de su plan de los transportes, de mantenimiento. de acción, concreto, la distribución, la preparación programado y realizable. del pedido, el control del pedido, una clave de la excelencia. ■

Puntos fuertes Formación práctica, cada fase se desarrolla por medio de un estudio de caso que ilustra las situaciones vividas. ■ Formación indispensable, la fiabilidad del proveedor es la consecuencia de un enfoque “hacia el cliente”. ■ Formación que sintetiza los diferentes modelos que existen en logística. ■ Ejercicios personales frecuentes que ayudan a cambiar los hábitos. ■ Enfoque personalizado: los participantes pueden elaborar su propia planificación creativa personal. ■ Formación que permite al comprador obtener los argumentos objetivos para una verdadera negociación. ■

2 DÍAS 14 horas

1.240 €

Barcelona 14 - 15 mayo

185

Compras - logística

Ref. 05G16

Madrid 20 - 21 febrero 15 - 16 octubre

Producci贸n Mantenimiento

188

n Mantenimiento

192

186

n Producci贸n

漏 Cegos 2012

PRODUCCIÓN MANTENIMIENTO

Sumario detallado Producción

188

Lean manufacturing ........................................... 188 Los 8 ejes de mejora de un proceso Lean

Lean management ............................................. 188 Las 3 fases de la transformación Lean

Jefes de producción y responsables de unidades de fabricación ................................ 189

Mantenimiento

192

Organización y rentabilización del mantenimiento total ..................................... 192 Reorganizar el servicio con criterios TPM - Total Productive Maintenance

Contratación del mantenimiento ....................... 192 Preparación y seguimiento de los contratos

Participación en la competitividad de la empresa, gestionando las unidades de producción

Implantación del automantenimiento en producción..................................................... 193

Optimización de métodos y puestos de trabajo .......................................... 190

Las etapas a seguir para implementar esta faceta del TPM

Mejora de la productividad y las condiciones de trabajo

Aumentar la rentabilidad del mantenimiento ..... 193

Medición de la productividad y cronometraje....... 191

Equilibrar la excelencia técnica con el rendimiento económico

Saber medir para gestionar y mejorar la productividad

5S: Herramientas de eficiencia y productividad .................................................. 191 Evolucionar la organización y los comportamientos para lograr mayor eficiencia y calidad

187

PRODUCCIÓN - MANTENIMIENTO 13A

Producción

Lean manufacturing Los 8 ejes de mejora de un proceso Lean

Programa

- La constitución del grupo de trabajo; 1 La necesidad de flexibilidad - La elección de los equipos O Definir la flexibilidad por cada prioritarios; referencia: cambiar rápidamente - La comunicación de referencia. de resultados; O Definir la flexibilidad - La extensión a otros equipos. en volumen: cambiar el volumen O Las técnicas de puesta de producción al menor coste. en marcha, el método ICARO: - Aplicar el método ICARO; 2 Poner en marcha el SMED - Equilibrar los objetivos O Las razones para poner en y los medios que se deben marcha un SMED: poner en marcha. - ¿Fluidez o capacidad? - ¿Cuánto se reduce el tiempo 3 Construir una célula flexible, de cambio de producción? a partir de las necesidades O Listar las condiciones de éxito del cliente del SMED: O Calcular el Takt Time, expresión

fDirigido a Responsables medios de producción. Responsables y técnicos de métodos. Responsables de mantenimiento. Cualquier persona que busque aumentar la flexibilidad de un medio o célula de producción.

fObjetivos Evaluar la necesidad de flexibilidad de la producción. Integrar las técnicas SMED y Takt Time a su forma de trabajo.

Puntos fuertes Formación muy operativa. Esta formación permite a los gestores de operaciones y a los técnicos acceder a dos herramientas fundamentales que permiten flexibilizar la producción. O Numerosos ejercicios, ejemplos y casos. O Los participantes realizan ejercicios prácticos y hacen suyas las herramientas y técnicas SMED y Takt Time gracias a un juego propio. O

2 DÍAS 14 horas

Ref. 6417

Madrid 28 - 29 mayo 12 - 13 noviembre

1.020 €

de la necesidad del cliente: - El Takt Time; - El caso particular del cálculo en caso de mix de producción. O Calcular el número de puestos de trabajo: - El número teórico de puestos de trabajo; - Cómo tener en cuenta las restricciones técnicas; - Puestos en paralelo, puestos en serie, criterios de elección. Ventajas e inconvenientes. O Equilibrar los puestos de trabajo: - Las reglas del equilibrado, el alisamiento de la carga, la diferenciación, la productividad, la transferencia, la inversión… 4 Medir la mejora de la flexibilidad O La medida del progreso con alta tasa de servicio al cliente, la tasa de fluidez y otros indicadores de flexibilidad.

Barcelona 20 - 21 marzo 15 - 16 octubre

Lean management Las tres fases de la transformación a un sistema Lean

Programa

fDirigido a

El camino hacia un modelo de gestión Lean pasa por 3 fases de transformación

Directores de operaciones Directores de fábrica y/o producción Directores y responsables de calidad. Responsables de un proyecto de gestión Lean o de “perfeccionamiento continuo”. Responsables de métodos y jefes de proyecto de desarrollo de nuevos productos.

Producción - mantenimiento

fRequisitos

Tener experiencia en gestión de producción y/o servicios.

fObjetivos Dominar las etapas de la transformación Lean. Identificar los cambios culturales, organizativos y de gestión necesarios para pasar a un modelo de gestión Lean. Identificar dónde hay desperdicios y organizarse para reducirlos.

2 DÍAS 188

14 horas

Ref. 2467

1.040 €

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

Encontrar y utilizar los mecanismos de cambio adecuados. O Diseñar las cadenas de valor, proyectar el cuadro de indicadores y deducir la Lista Ordenada de Obligaciones para el Progreso. O

Aplicar el Perfeccionamiento Continuo para el Progreso. O Organizar y gestionar con medios visuales. O Resolver los problemas con el método adecuado. O

1 Favorecer la toma de conciencia de los beneficios 2 Emprender las tareas para 3 Asegurar la permanencia, potenciales en materia de el progreso con objeto de para que el progreso dure, flujos, existencias y tiempos conseguir procesos sencillos con el apoyo de los equipos de espera y orientados al cliente O Utilizar el Hoshin y la O Elegir uno o varios actores herramienta Kamishibai para voluntarios para guiar el proceso O Reagrupar los procesos en desplegar la gestión Lean. familias orientadas al cliente. de cambio. O Definir un sistema contable O Crear una función de O Clasificar las herramientas del de gestión Lean. acompañamiento del cambio modelo de gestión Lean con O Trabajar con proveedores y a un modelo de gestión Lean. los 5 principios, los 3 tipos clientes, con una mentalidad O Concretar mediante las tareas de desperdicio y el método Lean. de gestión Lean. CATALISE ®. O Desarrollar una estrategia global de gestión Lean con el Lean Coaching y con la Supervisión Puntos fuertes Activa. O Esta formación muy concreta está garantizada por la colaboración de asesores/formadores que han llevado a cabo proyectos de asesoría en O Pasar del Hoshin (Perfeccionamientos este campo. descendente) al Kaizen O La división en 3 fases de madurez permite que cada participante se (Perfeccionamiento continuo). sitúe en el camino de la transformación a un modelo de gestión Lean. Madrid 7 - 8 mayo 3 - 4 diciembre

Barcelona 6 - 7 febrero 22 - 23 octubre

pueden ser impartidos en su empresa y son bonificables por la FTFE

PRODUCCIÓN - MANTENIMIENTO Producción

13A

Jefes de producción y responsables de unidades de fabricación Participación en la competitividad de la empresa, gestionando las unidades de producción

Programa

fDirigido a Jefes de producción y de fabricación. Técnicos de mandos de las áreas de producción. Futuros responsables de producción.

fRequisitos

Experiencia en unidades de producción.

fObjetivos A todos los jefes y responsables de producción se le plantean objetivos cada día más exigentes de calidad, ﬂexibilidad en los plazos y reducción de costes. Para su logro deben introducir cambios culturales y organizativos en sistemas de procedimientos de trabajo, así como conocer y aplicar técnicas modernas de gestión y participar en programas de mejora de la productividad. La meta de este curso es formar a jefes y mandos para aumentar la eficiencia en el trabajo, logrando en sus unidades una mejor calidad técnica y de servicio y una mayor productividad de los recursos.

1 La nueva organización de producción O Estructura ligera e integrada en responsabilidades. O Delegación hacia la base, desarrollo de los autocontroles. O Funciones y Tareas de los Jefes y Mandos de Producción. O Control sistemático e información sobre resultados de “eficacia”: - Cuadros de Mando de Producción. 2 La gestión social de los mandos. La conducción del personal O El liderazgo, cómo lograrlo. O Desarrollar el trabajo en equipo. O Motivar a los grupos y a las personas: - La formación y el reconocimiento.

- El tratamiento directo de los problemas individuales. - Movilización individual y en grupos de mejora. Motivaciones. - Metodología y herramientas de trabajo en equipo. 3 Garantizar la calidad de la producción O Ética de calidad y claridad de responsabilidades. O Sistema de aseguramiento de la calidad en producción: - Planes del control y limitación de riesgos (AMFEC). O Aplicación de Autocontrol de calidad de los procesos: - Controles estadísticos de vigilancia y evaluación (SPC).

La “vídeo-observación” como herramienta de trabajo y de formación. O Revisión y mejora de los métodos de trabajo, tarea colectiva. O Supervisión de actividad, incidencias y rendimientos. O

5 Optimizar la disponibilidad de las instalacionesy el flujo de producción O Controles de disponibilidad y rendimiento de las instalaciones. O Reducción de los tiempos de cambio y de los lotes. Técnica SMED. O Reducción de riesgos y averías mediante el Automantenimiento: - Actividades propias del automantenimiento. 4 Liderar la seguridad, - Proyecto de puesta en los métodos y el rendimiento práctica. de las personas O Actuar con criterios y planes de “seguridad integral”.

Puntos fuertes Criterios y actitudes necesarios para conseguir los objetivos, cada día más exigentes, de calidad, plazos del cliente y costes. O Cómo entender y desarrollar la gestión de personas y recursos en fabricación: - Venciendo “resistencias al cambio” y buscando flexibilidad en los recursos. - Integrando acciones (ganar-ganar) en la cadena cliente-proveedor. - Logrando la “responsabilización” y cooperación del personal hacia los objetivos. - Instalando la “cultura preventiva de detalle” y el rigor y respeto al método de trabajo. O Conocer las técnicas y herramientas organizativas disponibles y cómo y cuándo utilizarlas, para: - Garantizar la calidad de la producción. - Liderar la seguridad, los métodos y el rendimiento de las personas. - Optimizar la disponibilidad de las instalaciones y el flujo de producción. O

3 DÍAS 20 horas

1.490 €

Barcelona 22 - 24 febrero 7 - 9 noviembre

189

Producción - mantenimiento

Ref. 05B01

Madrid 18 - 20 enero 20 - 22 junio 3 - 5 octubre

PRODUCCIÓN - MANTENIMIENTO 13A

Producción

Optimización de métodos y puestos de trabajo Mejora de la productividad y las condiciones de trabajo

Programa

fDirigido a Técnicos de organización. Técnicos y mandos de producción. Agentes de métodos y tiempos.

fObjetivos Contribuir a la mejora continua de la organización a través del análisis y mejora de los puestos de trabajo. Establecer las operaciones dentro de unas condiciones ergonómicas favorables. Asegurar la calidad y la seguridad en la ejecución de las operaciones. Aplicar métodos analíticos para la determinación de tiempos de operación.

1 La mejora de puestos de trabajo necesaria en un proceso de mejora continua O Los imperativos competitivos de mejora continua. O La mejora continua frente a la innovación. O Criterios cuantitativos de evaluación de la productividad. 2 Proceso de análisis y mejora de métodos y puestos de trabajo O Elección del ámbito de trabajo. O Empleo del vídeo como herramienta para la mejora de métodos.

Herramientas de análisis de las operaciones: - Gráficos de análisis de proceso. - Estudio de la implantación. - Estudio de acoplamientos hombre/máquina. - Estudio de microelementos.

3 Ergonomía y economía de movimientos O Criterios ergonómicos de evaluación de puestos de trabajo. O Evaluación de las condiciones de trabajo.

4 Asegurar la calidad y la seguridad en las operaciones O El método AMFE de proceso. O Los Poka-Yoke. 5 Análisis de tiempos predeterminados O Análisis de tiempos por MTM-2. O Análisis de métodos de trabajo y racionalización de las operaciones. 6 Presentación y evaluación de resultados O Colaboración con los operarios. O Estudio de rentabilidad. O Informe a la dirección.

Puntos fuertes Metodología de análisis para: O Mejora de la productividad. O Mejora de las condiciones ergonómicas y seguridad. O Mejora de la calidad. O Determinación analítica de tiempo de operaciones.

3 DÍAS 20 horas

1.520 €

Ref. 05B17

Madrid 25 - 27 enero 27 - 29 junio 21 - 23 noviembre

Barcelona 14 - 16 marzo 17 - 19 octubre

SOLUCIONES

La formación abierta en formato in-company Producción - mantenimiento

Para acompañarle en el cambio 12 000 intervenciones realizadas cada año. Una red de más de 1 000 consultores.

20 000 clientes en todo el mundo.

inscripciones@tea-cegos.es 190

902 88 88 03 [ Cegos en todo el mundo ]

PRODUCCIÓN - MANTENIMIENTO Producción

13A

Medición de la productividad y cronometraje Saber medir para gestionar y mejorar la productividad

Programa

fDirigido a Agentes de métodos y tiempos. Planiﬁcadores y técnicos de ingeniería de producción. Técnicos y mandos de producción.

fObjetivos Una visión pragmática de los sistemas de medición de la productividad y del interés de aplicar cada uno de ellos en función del nivel de precisión requerido frente al esfuerzo analítico a realizar. Una formación especíﬁca y eminentemente práctica en la aplicación de las técnicas de cronometraje, que les habilitará para su posterior empleo en sus respectivas empresas. Las técnicas de medición de tiempos que se ajustan a las recomendaciones realizadas por la OIT (Organización Internacional del Trabajo) a través de sus diversas publicaciones, y son reconocidas como válidas por numerosas instituciones públicas y privadas.

3 DÍAS 20 horas

1.490 €

Ref. 05B22

1 Conocer los diferentes sistemas de análisis y valoración de tiempos de trabajo O Necesidad de la medición de la productividad. O Los sistemas de medida de tiempos. 2 Seguimiento de la productividad a partir de históricos y autopunteo O Seguimiento de históricos. O Aplicación del autopunteo y su explotación.

3 Valoración de tiempos a través de métodos estadísticos O Fundamentos estadísticos. O El muestreo de trabajo y sus aplicaciones.

- Gráficos de control, tiempo normal. O Fase 3: Cálculos de tiempos. - Recuento de datos. - Tiempo tipo: Frecuencias y suplementos.

5 Análisis de tiempos 4 Cómo establecer tiempos predeterminados por cronometraje O Análisis de tiempos por MTM-2. O Fase 1: Registro de datos. O Análisis de métodos de trabajo - División de elementos. y racionalización - Utilización del cronómetro de las operaciones. y unidades de tiempo. - Número de lecturas. 6 Casos particulares O Fase 2: Apreciación de aplicación de tiempos de actividades. O Diagramas de trabajo en grupo - Actividad y factor de actuación. o actividades simultáneas. - Ejercicios de vídeo O Operaciones con tiempos sobre tareas básicas. de máquina automáticos.

Puntos fuertes O

Los asistentes adquieren conocimientos profundos sobre el valor añadido de sus productos o servicios y habilidades que les permiten mantener un mayor nivel de control y proactividad en el desarrollo de sus innovaciones y su estrategia productiva.

Madrid 16 - 18 mayo 14 - 16 noviembre

Barcelona 29 febrero - 2 marzo 12 - 14 septiembre

5S: Herramientas de eficiencia y productividad

Responsables de proyectos y encargados de acciones 5S.

fObjetivos Comprender la importancia las 5S como cuestión previa de todos los proyectos de mejora. Identificar los puntos clave y la metodología de puesta en marcha de las 5S. Saber utilizar las herramientas de implantación.

- SEIKETSU: Estandarizar. - SHITSUKE: Concienciación. O Aplicación de las 5S en un ejemplo.

1 Desmitificar las 5S O Identificar los objetivos y retos de las 5S: 2 Conducir o integrarse - Hacer que el personal sea en un proyecto 5S actor del cambio. O Conocer los riesgos y las claves - Mejorar las condiciones del éxito. de trabajo por la reducción O Saber avanzar desde el inicio de las pérdidas de tiempo, a los primeros resultados posibilidad de error, accidente. en áreas piloto. O “Conocer las herramientas O Lograr la mejor comunicación de cada S”: durante el proyecto. - SEIRI: Organización y eliminación de lo superfluo. O Identificar el papel de los diversos actores. - SEITON: Orden y método. - SEISO: Limpieza.

Puntos fuertes Formación operativa. Los participantes realizan una simulación de 5S con ayuda de un útil de simulación que sirve de hilo conductor. O Herramientas concretas y prácticas para poner en marcha las 5S. O Intercambio y análisis crítico a través de ejemplos reales de empresas de diferentes sectores. O

2 DÍAS 14 horas

980 €

Ref. 05B20

Madrid 13 - 14 febrero 4 - 5 junio 19 - 20 noviembre

3 Las técnicas de puesta en marcha O Alcanzar la situación deseada. O Descubrir y suprimir lo inútil: método de las etiquetas. O Buscar y eliminar las fuentes de suciedad: la limpieza con valor añadido. O Simplificar la limpieza: reflexionar en grupo. O Definir y formalizar las reglas de organización: - Organizar creando orden y método. - Crear los estándar, técnicas de organización visual. 4 Hacer permanentes los resultados O Un ineludible: la auditoría. O Desarrollar el espíritu de las 5S. O Saber integrar a los nuevos en la cultura 5S. O Creación de paneles y actualización de indicadores. O Extender a los otros sectores de la empresa.

Barcelona 23 - 24 abril 8 - 9 octubre

191

Programa

fDirigido a

Producción - mantenimiento

Evolucionar la organización y los comportamientos para lograr mayor eficiencia y calidad

PRODUCCIÓN - MANTENIMIENTO 13B

Mantenimiento

Organización y rentabilización del mantenimiento total Reorganizar el servicio con criterios TPM - Total Productive Maintenance

Programa

fDirigido a Jefes (o futuros jefes) de mantenimiento. Responsables del área de producción. Técnicos de mantenimiento.

fObjetivos Reducir al mínimo las paradas de máquinas e instalaciones. Conservar la capacidad de las máquinas e instalaciones y perfeccionarlas. Imbuir en los usuarios el espíritu de conservación. Organizarse para subcontratar (OUTSOURCING). Trabajar con productividad en el mantenimiento.

Acciones de inspección: - Análisis de Modos de Fallos y Efectos (AMFE). - Ventajas y limitaciones del predictivo. O Dossier técnico y de seguimiento. O

1 La función mantenimiento y su evolución O Objetivos del mantenimiento. O Evolución de la organización del mantenimiento. O Misiones a asegurar por el servicio de mantenimiento: - Organización general.

4 Tratamiento eficaz de las averías O Priorización de los trabajos. 2 Los controles de coste O Racionalización de los trabajos. y eficacia del mantenimiento O Informes sobre averías O Control de eficiencia importantes. de las instalaciones. 5 Aplicación O Costes y presupuestos del automantenimiento de mantenimiento. O El cuadro de mando. O Predisposición del automantenimiento. 3 Acción preventiva-predictiva O Bases del proyecto O Clasificación de equipos según automantenimiento. factores de riesgo. O Proceso de puesta en práctica. O Acciones de conservación: 6 Organización del almacén Limpieza-engrase. de mantenimiento O Acciones de sustitución preventiva. O Organización física.

O O

Modos de reaprovisionamiento. Stocks de seguridad.

7 Planificación de grandes paradas O Desglose de tareas y determinación de recursos y plazos. O Planificación y análisis del camino crítico. O Planning de carga de recursos. 8 Subcontratación en condiciones óptimas O Diferentes tipos de contratos. O Distintos aspectos contractuales a contemplar en los contratos. 9 Gestión del personal O Estilo de mando. O Cómo motivar al personal. O Formación del personal: Planes de desarrollo profesional.

Métodos pedagógicos Exposición del consultor formador. O Trabajos individuales y en grupo. O Estudio de casos. O Intercambio de experiencias. O

3 DÍAS 20 horas

Ref. 05E01

Madrid 15 - 17 febrero 13 - 15 junio

1.490 €

Barcelona 9 - 11 mayo 24 - 26 octubre

Contratación de mantenimiento Preparación y seguimiento de los contratos

Programa

fDirigido a Directores técnicos. Responsables de servicios de Ingeniería y mantenimiento. Responsables de servicios generales.

Producción - mantenimiento

fObjetivos Como apoyo a la estrategia cada vez más generalizada de contratación de las actividades indirectas, este curso tiene como objetivo aportar a los asistentes los métodos de: Elección de los campos de contratación. Elaboración y gestión de los contratos. Preparación, asignación, seguimiento y control de las tareas realizadas por los contratistas. Trabajar con los asistentes las tácticas para solicitar el apoyo de recursos externos a través de modelos de relación (contratos) que permitan obtener la ﬂexibilidad y los resultados de disponibilidad, calidad y coste hacia los clientes internos (producción y otras áreas).

3 DÍAS 192

20 horas

Ref. 05E05

1.490 €

Todosabierta, los programas formación [ Formación in-company ode a medida ]

O Cláusulas fundamentales. 2 La elección de contratistas O Ejemplos de cláusulas. entre los mejores 1 Fases para contratar O La homologación y selección 4 Metodología de el mantenimiento de los contratistas. establecimiento O La evolución de la gestión O La preparación del control de los contratos del mantenimiento. y el seguimiento. O Estructura tipo de un contrato La estrategia de la contratación. O La negociación de contratos. de mantenimiento. O El cuadro de mando básico O Ejemplos de contratos. 3 Diferentes aspectos de los de mantenimiento. contratos de mantenimiento O Los diferentes contratos 5 Supervisión de las O Los contratos de obra y servicio. de mantenimiento prestacionescontratadas requisitos básicos. O La evaluación de la oportunidad O El papel del “supervisor”. O Elementos indispensables, de contratar. Por qué y qué O El control de las actividades, los facultativos y específicos. contratar. recursos y de los resultados. O Seguridad e higiene, presentación y comentario de cláusulas a Puntos fuertes relacionar en el contrato según: O Conocer los riesgos y garantías que se deben considerar en L.P.R.L., responsabilidades la contratación de obras y servicios, contemplando los diferentes legales asociadas. aspectos legales y administrativos necesarios. O El control de los resultados. O Identificar oportunidades de mejora dentro de los procesos y Recepción de los trabajos. procedimientos actuales de preparación, elaboración y seguimiento O Plan de mejoras para futuras de los contratos de obras y servicios de mantenimiento. contrataciones / renovaciones. O Desarrollar argumentarios de motivación y actitudes frente a los diferentes protagonistas con los que interrelacionan: personal externo, personal propio, clientes internos, proveedores internos.

Madrid 9 - 11 mayo 7 - 9 noviembre

Barcelona 8 - 10 febrero 1 - 3 octubre

pueden ser impartidos en su empresa y son bonificables por la FTFE

PRODUCCIÓN - MANTENIMIENTO Mantenimiento

13B

Implantación del automantenimiento en producción Las etapas a seguir para implementar esta faceta del TPM

Programa

fDirigido a Directores de producción. Jefes de fabricación. Jefes de mantenimiento. Responsables del área de fabricación.

fObjetivos Comprender las consecuencias naturales de la implantación del mantenimiento total (TPM). Establecer las fases de la implementación del automantenimiento en producción. Aprender a utilizar las técnicas de preparación y seguimiento de las intervenciones de producción con el automantenimiento. Motivar a los asistentes a pasar a la aplicación. Encarar la aplicación con eﬁcacia y seguridad.

2 DÍAS 14 horas

1.130 €

Ref. 05E07

La evolución del mantenimiento hacia el TPM: O El desarrollo del automantenimiento. O El pasado del saber hacer al saber pensar.

Cómo lograr la predisposición al automantenimiento.

SUPERVISIÓN DEL AUTOMANTENIMIENTO Y PROMOCIÓN DE LOS GRUPOS MIXTOS DE MEJORA

3 Preparación para desarrollar el automantenimiento O Elección de la instalación equipo 6 Supervisión de las tareas piloto. del mantenimiento O Contrato interno O Responsables de la supervisión. de mantenimiento. O Ámbitos de supervisión IMPLANTACIÓN O El plan de formación. en producción: DEL AUTOMANTENIMIENTO - Registros del 4 Implantación EN PRODUCCIÓN automantenimiento a controlar. del automantenimiento en 5 O Ámbitos de supervisión 1 Introducción etapas en mantenimiento: al automantenimiento O Establecimiento de las fichas - Registros históricos de averías. O Qué entendemos por de intervención. O Reuniones mixtas automantenimiento. O Afrontar los problemas de seguimiento y motivación. O El proceso de aplicación. de comunicación. O Las medidas antiaverías. 7 Promoción de los grupos 2 Situación de partida y mixtos de mejora GMM aseguramiento de la calidad O El control visual. O La mejora funcional de las O La tasa de rendimiento real 5 El cuadro de mando instalaciones, como objetivo. de los equipos. para tener éxito O Qué es un GMM: personal O Autodiagnóstico O El cuadro de mando. implicado. de sensibilización. O Auditoría del automantenimiento. O Metodología de trabajo, para el análisis de problemas y la aportación de soluciones: - Herramientas principales. Madrid Barcelona O Razones de interés de los GMM: 18 - 19 abril 11 - 12 junio técnicas económicas y sociales. 24 - 25 septiembre 26 - 27 noviembre 12 - 13 diciembre

Aumentar la rentabilidad del mantenimiento Equilibrar la excelencia técnica con el rendimiento económico

fObjetivos Analizar y comprender el impacto del mantenimiento en el resultado industrial. Comprender la lógica financiera y hablar el mismo lenguaje que los directores administrativo-financieros. Saber aumentar el presupuesto: solicitudes de renovación de equipos, inversiones...

2 DÍAS 14 horas

1.150 €

Ref. 05G23

Puntos fuertes Los ejercicios y ejemplos financieros están tomados directamente del mundo del mantenimiento. El hilo conductor es un estudio que se realiza a medida que avanza la formación. O Un juego de rol reúne los universos de las finanzas y del mantenimiento durante la negociación del presupuesto. O Los intercambios de experiencia entre los participantes y los consejos personalizados del consultor enriquecen la aportación de la formación. O O

Madrid 12 - 13 marzo 17 - 18 septiembre 10 - 11 diciembre

Barcelona 16 - 17 abril 19 - 20 noviembre

193

Ingenieros y responsables de mantenimiento. Controladores de gestión. Mandos de servicios, explotación, producción, calidad… con funciones de supervisión en el área de mantenimiento. Empresas externas de mantenimiento y de servicios.

económicos de la empresa: 3 Examinar su presupuesto, impacto sobre la cuenta de resulprimero argumentar 1 Leer los documentos tados económicos y el balance. después dirigir contables para traducir O Presentar y argumentar 2 Evaluar las decisiones la actividad su presupuesto financieras y hacerlas de mantenimiento a cifras. de mantenimiento con éxito: visibles O Comprender los mecanismos política de mantenimiento, O Adquirir las nociones contables: cargos / reparto de gastos, ratios básicos económicas y financieras inmovilizados aplicados de rendimiento técnico básicas: tesorería, capacidad de a Mantenimiento. y económico. autofinanciación, rentabilidad de O Aplicar las nociones de provisión O Traducir al presupuesto una inversión o de una mejora. y amortización la optimización de la actividad O Medir el impacto de la duración a los compromisos financieros y la reducción de gastos. de la vida de los equipos del mantenimiento. O Definir los indicadores en la rentabilidad. O Mostrar la relación entre l de dirección de su proyecto O Integrar los costes internos y os objetivos operacionales del en función de los objetivos. externos del mantenimiento de mantenimiento y los resultados un proyecto de externalización.

Producción - mantenimiento

Programa

fDirigido a

Equipo «Estamos cerca de usted. Los consultores están a su disposición para ayudarle a construir soluciones que le permitan alcanzar sus objetivos y transformar sus decisiones en resultados de negocio rentables.» José Montes O’Connor Presidente y Director General

Madrid, Cataluña y Baleares Jesús Araújo Montahud Socio Director

Dirección Económica-Financiera Francisco Muñoz Director

País Vasco Pedro Pablo Ramos Director

Andalucía José Vicente Rodríguez Director

Directores de mercado C. Valenciana Óscar Miralles Fernández Director

www.tea-cegos.es 194

dedicado

a su proyecto BPO. Outsourcing y gestión de formación Jesús Álvarez Director

Directores de división

Formación abierta interempresas Juan Pablo Barrio Greppo Director

Selección Rodrigo Baraona Barrios Director

Consultur Josep Andreu Casanovas Director

Formación e-learning Mario Stofenmacher Director

FranklinCovey Christian H. Tydén Director

Ignacio Arellano Consultor Director

Augusto Gonzalo Consultor Director

Pierre Lamagnère Consultor Director

Andrés Martín Consultor Director

Beatriz Parga García Consultora Directora

J. Luis Pérez-Pla Consultor Director

Consultores Directores José Juan Aguilar Consultor Director

Nuria Jiménez Consultora Directora

Javier Nieto Consultor Director

195

C o n s u l t o r e s Te a - C e g o s

196

José Juan Aguilar García

Juan Pablo Barrio Greppo

Consultor Director Licenciado en Ciencias de la Información, Publicidad y Relaciones Públicas. Postgrado en planificación y gestión de la comunicación. Doctorado en Psicología. Consultor y formador en consultora internacional. Consultor-formador del área comercial y marketing.

Director División Formación Abierta Licenciado en Finanzas y en Marketing Internacional. Soluciones tecnológicas para las áreas de Sistemas de Información y Recursos Humanos. Gestión comercial de grandes cuentas. Soluciones de valoración y diccionarios de competencias.

Maira Alija Fernández

Alfonso Camón Bressel

Consultora Senior Doctora Cum Laude en Psicología. Master en Dirección de Recursos Humanos. Coach Profesional - Nivel Experto. Certificado de Aptitud Pedagógica. Directora de Formación. Generalista de RRHH. Especialista en Tripartita. Profesora de Universidad. Especialista en Competencias, eficacia personal y profesional, RRHH, formación y management.

Consultor Senior

Jesús Álvarez Encinas

Ignacio Camón Ibáñez

Ingeniero Superior Industrial. Dirección de Fabricación y Montaje. Planificación de la Producción. Dirección de Organización e Informática. Diagnóstico de empresa. Gestión informática. Planes de formación. Diagnóstico y planes de desarrollo informático. Programas de mejora de productividad. Gestión de Proyectos.

Director División BPO. Outsourcing y gestión de formación Especialista en investigación de mercados, análisis y proceso de datos. Estudios sociológicos, sectoriales y ocupacionales para el sector público y privado. Licenciado en Sociología. Profesor titular en centros universitarios en el área de marketing y comunicación. Experto en gestión y desarrollo de grandes programas formativos iniciativas de ayuda y subvenciones para entidades públicas y privadas.

Responsable Informática División de Selección

Jesús Araújo Montahud

Gemma Camprubí Calderer

Director de Mercado Madrid, Cataluña y Baleares Licenciado en Ciencias Económicas. Máster en Marketing (ICADE). Curso de aptitud pedagógica. D.E.A. Director de Marketing en empresa de Artes Gráficas. Director centro estudios. Profesor/Consultor. Consultor/Formador en el área económico-financiera y de reingeniería. Estudios de Marketing y sectoriales. Formación en Marketing y Ventas.

Consultora Licenciada en Psicología. Master en Dirección y Gestión de RRHH. Directora de Recursos Humanos (selección y formación interna y externa, selecciones masivas, assessment center, planes de formación, descripción de puestos...) en empresa internacional. Consultora y formadora de recursos humanos, habilidades y área comercial en Tea - Cegos.

Ignacio Arellano Salafranca

Josep Andreu Casanovas

Consultor - Director Licenciado en Ciencias Económicas y Comerciales. Diplomado en Estadística e Investigación Operativa y en Comercio Exterior. Banca, sector asegurador. Multinacional distribución. Estrategia y asesoramiento de entidades financieras y empresas en general.

Director División Tea-Cegos Consultur Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales. Máster en E-Business. Estudios de Mercado, Planificación turística, Investigación cuantitativa. Consultor - formador especializado en temas turísticos.

Ana María Arnal Jiménez

Alejandro Di Giovanni

Consultora Senior Licenciada en Ciencias de la Educación (especializada en metodología y didáctica) y en Psicología (especializada en Psicología Organizacional). Responsable de Formación en empresas de servicios. Consultora formadora en el área de Recursos Humanos, especialista en habilidades comunicativas, gestión de equipos, y en el diseño y desarrollo de planes de formación personal y calidad en la atención al cliente.

Consultor Senior Licenciado en Ciencias Empresariales. Máster en administración pública. Máster en economía del sector público. Director de servicios en administración local. Auditor experto. Consultor en compañía multinacional. Consultor - formador del área comercial y marketing. Experto en gestión de equipos comerciales, negociación comercial y técnicas de venta.

Rodrigo Baraona Barrios

José Luis Domínguez Monge

Director División Tea-Cegos Selección Doctor en Sociología. Post-grado en Psicología Industrial y diplomado en Psicología Social. Profesor MBA y consultor en recursos humanos. Experto en dirección de proyectos en el ámbito de los recursos humanos.

Consultor Licenciado en publicidad y Relaciones Públicas. Máster en Marketing y Gestión Comercial. Consultor en empresa de comunicación on-line. Experto en marketing, y comunicación. Especialista en diseño web, marketing on-line y e-learning.

Ingeniería técnica informática de gestión Master en aplicaciones multimedia e internet Master en diseño web para publicaciones. Desarrollo de aplicaciones web a medida. Desarrollo de bolsas de empleo y procesos de selección online. Web master.

C o n s u l t o r e s Te a - C e g o s

María Soledad Elizari Garayoa

Cristina González Arribas

Gerente Licenciada en Derecho. Jefa Gabinete Alcaldía Pamplona. Directora de Servicios Urbanísticos (Ayuntamiento Pamplona). Asesoramiento en organización general, estructura, elaboración de planes de formación y de acciones de cambio.

Consultora Senior Licenciada en Filosofía y Letras, especialidad Psicología. Experta en selecciones masivas y aplicaciones colectivas. Especializada en técnicas proyectivas de psicodiagnóstico (Rorschach). Amplia experiencia en selección de personal interno y externo.

Vanesa Espadas Rey

Augusto Gonzalo Palomo

Consultora Licenciada en Sociología Industrial. Máster en Gestión y Dirección de Recursos Humanos. Técnico de formación en empresa de gran distribución y de selección en empresa de Telemarketing. Consultor-formador del área de recursos humanos. Diseño de planes de formación, descripción de puestos, selección de personal y assessment center.

Consultor Director Licenciado en Derecho. Asesoramiento jurídico-fiscal a empresas. Organización y Productividad: simplificación administrativa, dimensionamiento de efectivos, reducción de costes y análisis de Sistemas de Información.

Miguel Ángel Fernández Cavero

Alicia Gonzálvez López

Consultor Licenciado en Derecho. Máster en Prevención de Riesgos Laborales y en Dirección Comercial y Marketing. Director de oficina. Planes y estrategias comerciales. Consultor-formador del área comercial y marketing, comunicación y habilidades. Experto en actividades de entrenamiento a equipos.

Consultora Licenciada en Pedagogía, Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos. Especialista en Selección por Competencias y Evaluación del Potencial. Consultora - Formadora del área de recursos humanos, formación y selección de personal.

Javier Urbano Fernández Quintana

Luis Fernando Herrero Díaz

Consultor Senior Licenciado en Derecho. Master en Dirección de Recursos Humanos y Organización. Consultor experto y Jefe de Proyecto en proyectos relacionados con el ámbito de los Recursos Humanos. Formador en habilidades y herramientas de gestión de Recursos Humanos.

Consultor Senior Licenciado en Geografía e Historia. Postgrado en Política Territorial y Urbanística. Estudios de mercado. Diseño e implantación de sistemas de calidad. Consultor-formador en planificación estratégica de destinos turísticos y de directivos y técnicos de empresas hoteleras.

José Eloy Fernández Quirós

Nuria Jiménez Moreno

Responsable de Gestión del LMS Informática de Gestión. Coordinador Técnico empresa consultora. Profesor en Centro de Formación.

Consultora Directora Licenciada en Psicología. Profesional Advanced en Coaching Ejecutivo. MBA Executive, Estrategia y Recursos Humanos. Dirección de proyectos de selección, desarrollo de RRHH, planes de formación y outplacement. Impartición de habilidades directivas, comunicación y clima laboral, compensación.

María Pilar Fernández Villafruela

Eduard Juliá Gellida

Consultora Senior Licenciada en Filosofía y en Psicología, especialidad Organizaciones. Master en RRHH. Master Practitioner en PNL. Especialista en Consultoría Sistémica. Técnico de RR. HH. Profesora-tutora de Educación Secundaria. Consultor-formador en las áreas de Management Liderazgo, Eficacia Profesional y Personal.

Consultor Senior Licenciado en Psicología. Especializado en Psicología Organizacional. Responsable de formación en empresa multinacional de servicios. Profesor de másters y cursos de post-grado. Asesoramiento y formación de directivos y mandos en la gestión y desarrollo de colaboradores. Consultoría y formación en elaboración de planes, ingeniería y evaluación de la formación, formación de formadores.

Laura García Marcos

Pierre Lamagnère

Consultora Senior Licenciada en Sociología. Máster en Dirección Comercial y Marketing. Proyectos de desarrollo en ONG. Staff de dirección. Comunicaciones. Atención a clientes. Consultor-formador en áreas de organización, recursos humanos y personal operativo, secretarias y asistentes de dirección.

Consultor Director

Ciencias Empresariales. Estudios de Marketing. Experto en proyectos de consultoría en estrategia. Auditor de redes comerciales, marketing relacional y C.R.M. Formación de directivos en:Ventas de alto nivel, negociación grandes cuentas, Key Account Management, liderazgo.

197

C o n s u l t o r e s Te a - C e g o s

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Belén López

Jonathan Mohadeb

Consultora Senior Licenciada en Economía. Master en Gestión de Calidad Empresarial. Experiencia en consultoría estratégica y consultoría de servicios en el ámbito privado y público. Consultora-formadora en el ámbito comercial.

Consultor Senior Ingeniero Industrial. Diseño de sistemas paramétricos para el estudio y dimensionamiento de recursos, sistemas integrados de gestión de RR. HH. y en el diseño y gestión de políticas retributivas y variables. Consultor-formador del área de recursos humanos, organización y finanzas.

Ana Virginia Luna Ardanaz

Carmen Montes Gil

Consultora Senior - Responsable de Gestión de la Calidad Licenciada en Psicología, rama industrial. Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos. Profesora-ayudante de Psicosociología de las Organizaciones en la Universidad de Sevilla. Especializada en técnicas de comunicación, gestión administrativa y de cobros. Formación, organización y gestión de servicios de apoyo (secretarias).

Consultora Senior Licenciada en Psicología. Experta en procesos masivos de selección. Especialista en captación y selección de recursos humanos por competencias. Consultor-formador del área de recursos humanos. Especialista en técnicas de desarrollo personal.

Mayte Márquez Salvá

José Montes O’Connor

Gerente Licenciada en Derecho, Máster en Dirección de Empresas. Postgrado en Gestión y Desarrollo de Recursos Humanos. Directora técnica y comercial en empresa de gestión de proyectos europeos. Consultora - Formadora experta en gestión por competencias, planes de formación, habilidades directivas, comunicación, liderazgo y efectividad.

Presidente - Director General. Vicepresidente de Tea-Ediciones. Director Internacional del Grupo Cegos Licenciado en Derecho y en Ciencias Empresariales. Director financiero en empresa internacional. Diagnóstico empresarial y diseño de planes estratégicos. Organización general de empresas y organismos públicos. Planes de marketing, financieros y de recursos humanos..

Andrés Martín Martos

David Mora Gómez

Consultor Director Licenciado en Derecho. Departamento de Recursos Humanos. Responsable de formación de empresas de servicios públicos. Asesoramiento y formación de directivos y mandos. Organización de las actividades de desarrollo de los Recursos Humanos en empresas y Administraciones Públicas.

Gerente Diplomado en Turismo y Empresariales. Máster “European Tourism Management”. Delegado de empresa turística en Polonia. Profesor de planificación turística. Consultor de planificación y desarrollo de destinos turísticos.

Jesús Miguel Martín Moreno

David Moreno González

Consultor Ingeniero Industrial, especialista en Organización Industrial. Gestión de ofertas en licitaciones públicas y de compras técnicas en ingenierías. Consultor en gestión de mantenimiento en industrias de proceso continuo y organización industrial. Consultor-formador, especialista en gestión de proyectos, compras, logística y aseguramiento de la calidad.

Consultor Senior Licenciado en Psicología. Máster en Prevención de Riesgos Laborales. Gestión y selección por competencias. Formador en prevención de riesgos laborales. Diseño y evaluación de formación. Consultor especialista en habilidades directivas, comunicación y gestión de proyectos.

Sergio Migoya Calabia

Javier Moreno Jabardo

Consultor Senior Licenciado en Sociología. Máster en Gestión y Dirección de Recursos Humanos. Dirección en ventas y consultor de RR. HH. Consultor-formador del área comercial y marketing, especialista en comunicación interna, habilidades, gestión y dirección comercial.

Web Marketer Diplomado en Ciencias Empresariales. Master Europeo en Marketing Relacional, Directo & Interactivo. Experto en conceptualiación de campañas de Marketing Online y Publicidad Directa.

Óscar Miralles Fernández

Jaime Nardiz Pérez de Miguel

Director Mercado Valencia Licenciado en Psicología. Máster en Dirección de Recursos Humanos y Organización. Técnico de selección. Consultor-formador del área de recursos humanos. Especialista en selección por competencias, evaluación del potencial y Assessment center.

Consultor Licenciado en Psicología. Selección y evaluación y desarrollo de personal por competencias. Aplicación de pruebas de evaluación, dinámicas de grupo y presentación de informes del análisis de potencial. Consultor Area Selección de Personal.

C o n s u l t o r e s Te a - C e g o s Javier Nieto Suárez

Jose Luis Pérez-Plá Westendorp

Consultor Director Licenciado en Sociología, especializado en Sociología Industrial y Antropología Social. Asesoramiento y formación a directivos y mandos comerciales, diseño e implantación de planes de marketing y de desarrollo comercial. Consultor-formador del área comercial y marketing.

Consultor Director Ingeniero de Caminos, Canales y Puertos. Máster en Gerencia de Empresas. Director de centro de formación de postgrado. Director de empresas de servicios. Consultor senior en consultoras de management y marketing. Consultor-formador en estrategia empresarial, excelencia y calidad, marketing, fidelización y CRM.

Ramona Oltra Andújar

Emma Pla Rusca

Consultora Senior Licenciada en Psicología. Especialidad clínica y organizacional. Dirección de áreas de gestión de RRHH en empresas y administraciones públicas. Asesoramiento y formación en la gestión y desarrollo de RRHH, formación de equipos y mandos, experta en competencias, feed-back 360º, evaluación del desempeño, IE y conflictos.

Consultora Senior Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales. Postgrado en Dirección y Gestión de Empresas Turísticas. Análisis de situación de negocios hoteleros. Planes de viabilidad para empresas turísticas. Implantación de sistemas de calidad. Consultor-formador especialista en Turismo.

Beatriz Parga García

Javier Puig García

Consultora Directora Licenciada en Psicología. Máster en Dirección y Organización de Recursos Humanos. Experta en gestión de proyectos de selección y evaluación de personal por competencias. Proyecto de Assessment Center para Desarrollo de Competencias.

Consultor Senior Máster en Gestión de la Calidad en la Empresa. Primer ciclo de Derecho. Dirección de calidad en cadenas hoteleras. Gestión de empresas de restauración. Consultor-formador especializado en implantación de sistemas de calidad.

Marc Pavia Vales

Iñaki Quer Etxeberría

Consultor

Consultor Senior Licenciado en Ciencias Económicas. UAB. Master en Dirección de Marketing. ESADE. Doctorado en Economía. URV. Jefe de producto en sectores químico, alimentación y distribución gran consumo. Especialista en formación comercial, organización de equipos comerciales y marketing.

Técnico en Empresas y Actividades Turísticas. Postgrado en Dirección y Gestión de Empresas Turísticas. Implantación de sistemas de calidad. Consultor - formador. Diseño de procesos de servicio para empresas turísticas.

Mª Amparo Pedreira Romero

Pedro Pablo Ramos Regalado

Key Account Manager

Director de Mercado País Vasco Licenciado en Fª y CC. de la Educación, Psicología. Máster en Gestión Sistemas de Calidad. M.B.A. Experto en formación de líderes, directivos y mandos. Autor del libro “Modelo organizativo en Red. El diseño de las empresas del Siglo XXI”. Ed. Pearson, 2008.

Julio Pérez Ortega

Josefina Riber Rueda

Consultor Senior

Key Account Manager Licenciada en Ciencias Químicas. Doctorado en Medio Ambiente. Máster en Gestión de Calidad. Consultoría de servicios. Responsable de calidad y jefe de laboratorio en empresa química. Consultor-formador del área de organización y reingeniería en los sectores industrial y servicios.

Ingeniero Industrial. Ingeniero técnico mecánico. Técnico superior en P.R.L. Master en psicosociología del trabajo. DEA - Doctor en Ingeniería de proyectos. Mejora de la competitividad de procesos industriales y de servicios. Consultoría y formación en productividad, calidad y seguridad. Desarrollo e implantación de modelos y sistemas de gestión de procesos y proyectos.

Juan Pérez de La Ossa Perelló

José Vicente Rodríguez Rubio

Consultor Senior

Director de Mercado Andalucía Ingeniero Industrial. Diplomado en psicología de la organización. Responsable de recursos humanos en diversas empresas. Consultor formador del área de recursos humanos, especialista en estrategia y organización en la gestión de personas.

Licenciada en Derecho. Universidad de Granada. Liderazgo, mandos, motivación, trabajo en equipo. Consultor - formador del área de recursos humanos, formación y selección de personal. Experiencia en Organización de empresas. Habilidades de comunicación, gestión de equipos, atención al cliente, marketing y técnicas de venta.

Licenciado en Ciencias Económicas. Especialidad en administración de empresas. Jefe de proyectos en empresa multinacional. Desarrollo de nuevos canales y clientes en entornos internacionales. Especialista en gestión de proyectos. Asesoramiento y formación en organización, sistemas y finanzas.

199

C o n s u l t o r e s Te a - C e g o s Sofía Rodrigo Pascual

Christian H.Tyden

Consultora Senior Licenciada en Psicología. Máster en dirección de recursos humanos.Técnico de selección y formación en empresas de servicios. Consultora y formadora de recursos humanos, selección de personal y del análisis, detección y diseño de acciones formativas. Experta en procesos de evaluación de competencias y gestión del desempeño.

Director División Tea-Cegos FranklinCovey Licenciado en CC. Económicas y Empresariales. Postgrado en Gestión de Empresas. Consultoría en empresas del sector industrial y servicios en proyectos de mejora de la productividad, análisis de valor y costes. Consultor-formador. Asesoramiento y formación a directivos y mandos. Especialista en liderazgo.

Rut Roncal Martínez

Isabel Vallespín i Juvanteny

Consultora Senior Licenciada en Psicología (Psicología Social y Organizaciones). Máster en Gestión y Dirección de RR. HH. Diplomada en Dirección de Personal y Recursos Humanos Experiencia en evaluación de directivos. Experta en selección de personal y aplicación de pruebas psicotécnicas.

Consultora Senior Diplomada en Psicología. Máster en Psicología Industrial. Experta en el asesoramiento en la evaluación de los recursos humanos y la búsqueda y selección de directivos.

María Rubio Pérez

Carolina Vázquez Granados

Consultora Licenciada en Psicología. Especialidad Industrial. Máster en Dirección de RR. HH. y Organización. Experta en proyectos de selección masivos. Consultora-formadora, experta en procesos de selección/evaluación por competencias.

Consultora

Licenciatura de Psicología. Psicoterapeuta Gestalt. Diplomada en Inteligencia emocional. Investigadora Universitaria. Servicios de atención al cliente. Consultora-formadora del área de recursos humanos.

Eduardo Ruiz Alonso

A. Carlos Ventura Pérez

Consultor Senior

Consultor Senior Licenciado en Psicología industrial. Grafólogo. Consultor. Especialista en técnicas proyectivas y selección de personal. Amplia experiencia en diferentes áreas de la gestión de los recursos humanos.

Doctor Cum Laude en Ingeniería Industrial. Máster en Gestión de Empresas y Gestión de Mantenimiento e Instructor MTM. Director de Consultoría, Miembro de comités mundiales de multinacional. Profesor de gestión económica y organización de la producción. Auditor Senior del sector petroquímico y automoción.

Yolanda Solé Ramón

Encarnación Vílchez Torres

Key Account Manager

Licenciada en Pedagogía. Consultora de recursos humanos, diseño y elaboración de planes de formación. Consultor-formador especialista en la elaboración y seguimiento de planes de formación, gestión de ayudas y subvenciones.

Consultora Licenciada en Psicología por la Universidad de Granada. Headhunter y directora comercial en compañía del sector formación. Experiencia en gestión y motivación de equipos. Consultora - formadora del área Comercial y de Marketing y en el ámbito de habilidades.

Mario Stofenmacher

Nuria Villegas Burgos

Director División de Formación e-learning

Consultora Senior Licenciada en Psicología. Máster en Gestión y Dirección de Recursos Humanos. Adjunta a Responsable de RR. HH. en multinacional de sistemas de protección de medios de pago. Responsable de RR. HH. de consultora de desarrollo informático. Consultor-formador del área de recursos humanos.

Licenciado en Sistemas de Información y en Investigación Operativa. MBA. Consultoría en áreas de marketing y gestión de organización. Dirección en empresas de educación y formación. Consultor especialista en marketing, organización y sistemas. Creación y gestión de planes de formación.

200

Te a - C e g o s D e p l o y m e n t Francisco J. Gutiérrez Martínez

Cristina Ortega Lahuerta

Socio Director General Licenciado en CC. Físicas. Ingeniero de Medioambiente. Diplomado en Aptitud Pedagógica, en Gerencia y Administración de Empresas y en Metodología FPL de TQM. Auditor Jefe de Sistemas ISO. Proyectos de Gestión del Cambio.

Directora General Corporativa

Oscar Gracia Oliván

Silvia Pascual Ortiz

Director General de Operaciones Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales. Diseño y desarrollo de Modelos de Gestión e Innovación. Realización de diagnósticos y proyectos de reconocimiento EFQM. Definición de Planes Estratégicos y Operativos. Optimización de Procesos Clave y diseño de Modelos de Comerciales Efectivos.

Directora Técnica Oficina de Madrid

José Antonio Caldés Capelo

María Félez Félez

Director de la oficina de Palma de Mallorca Licenciado en Derecho. MBA. Especialista Universitario en Calidad en la Gestión Empresarial. Coordinador académico de la Cátedra UNESCO para la gestión empresarial y medioambiental de la UIB. Proyectos TQM.

Gerente de área

Alejandro Cruz Naïmi

Carlos Martínez Soler

Director Comercial Oficina de Madrid Licenciado en CC. Biológicas. Programa Internacional Euroconsultancy de la UE en Medio Ambiente y Gestión Medioambiental (empresas). Esp.Toxicología Ambiental. Planes y formación medioambiental, Agenda 21 local y responsabilidad social corporativa.

Consultor Asociado Senior

Antonio Socuéllamos Corrales

María Gabriela Adrover Barceló

Director Oficina de Zaragoza

Licenciado en Química. Diploma de Estudios Avanzados en Química Orgánica. Máster en Dirección de Calidad y Medioambiente. Sistemas de Garantía de Calidad y Medioambiente.

Licenciada en CC. Económicas y Empresariales. Evaluadora homologada de distintos premios nacionales e internacionales basados en el modelo EFQM. Diagnóstico de las organizaciones y gestión del conocimiento. Proyectos TQM.

Licenciada en Lettres Modernes Toulouse. Máster de Marketing. Diplomatura Intérprete d’Accueil. Intérprete jurado por el Ministerio de Asuntos Exteriores.Traductora por la Escuela de Idiomas. Investigación y medición de la Satisfacción de Clientes.

Licenciada en Economía. Máster en Economía Internacional y estudios empresariales. Evaluación y medición de la gestión empresarial según criterios de responsabilidad social corporativa.

Licenciado en Derecho. Master en Dirección de Empresas.. Evaluador EFQM. Proyectos de gestión del cambio y excelencia organizacional..

Consultora

Diplomada en Turismo. Máster en Gestión Empresarial: Calidad y Medio ambiente. Evaluación, diseño y mejora de modelos y sistemas organizacionales..

Andrea Meléndez Martínez Consultora

Licenciada en Ciencias Ambientales. Postgrado en ingeniería y gestión ambiental. Técnico superior en Prevención de Riesgos Laborales. Modelos de gestión y normalización de procesos.

201

Te a - C e g o s D e p l o y m e n t Abel Martín Tirao

Lola Hernández Juzgado

Consultor

Consultora

Ingeniero Industrial. Especialidad de Producción y calidad industrial. Gestión de Proyectos. Sistemas de gestión de calidad y seguridad de la información.

Licenciada en Humanidades, Universidad Carlos III. Máster en Estrategia Corporativa y Finanzas, Napier University de Edimburgo, Escocia, especialidad en Responsabilidad Social Corporativa.

Juan Martino Martín

José María López Tella

Consultor

Ingeniero Técnico Industrial, especialidad Mecánica. Auditor Jefe de certificación de sistemas de gestión de calidad (ISO 9000). Cualificado por IRCA/IATCA. Diagnósticos e implantación de sistemas de gestión de calidad.

Ingeniero Industrial por la Universidad de Zaragoza. Especialidad de máquinas y motores térmicos. Sistema de gestión de calidad según norma ISO 9001. Normalización de procesos.

Iván Sallán Díaz

Estefanía Abad López

Consultor

Gerente de área

Licenciado en Economía, especialidad en Economía Internacional. Sistema de gestión de calidad según norma ISO 9001.

Licenciada en Administración y Dirección de Empresas, Universidad de Zaragoza, Especialidad Dirección Comercial. Postgrado en diseño estadístico de encuestas para estudios de mercado y sondeos de opinión por la UNED. Estudios de satisfacción y calidad objetiva.

Blanca Álvarez Andrés

Iván García Morón

Consultora

Consultor

Licenciada en Administración y Dirección de empresas por la U. de Zaragoza. Máster en Contabilidad y Auditoría de Cuentas por la U. de Zaragoza. Postgrado de Dirección General por la U. A. de Barcelona. Modelos de gestión y normalización de procesos.

Licenciado en Ciencias ambientales. Máster en Dirección de calidad y medio ambiente. Máster en Prevención de riesgos laborales. Desarrollo, implantación y auditoría de sistemas normalizados de gestión.

Raquel Cuadrillero González Consultora

202

Licenciada en Ciencias Ambientales. Máster en Gestión integrada de medio ambiente, calidad y prevención de riesgos laborales. Desarrollo e implantación de sistemas normalizados de gestión.

E q u i p o Te a E d i c i o n e s MILAGROS ANTÓN LÓPEZ Directora General

Licenciada en Psicología. Master en Psicología aplicada a la empresa.

SARA CORRAL GREGORIO

CARLOS SEGURA RIPIO

Directora Comercial

Responsable de Producción y Almacén

Licenciada en Psicología.

Jefe de Almacén. Gestión de stocks, almacenajes y expediciones.

PABLO SANTAMARÍA FERNÁNDEZ

MANUEL GARCÍA RINCÓN

Director Departamento I+D

Director de CEIS

Licenciado en Psicología. Master en Metodología de la ciencias del comportamiento y de la salud.

Licenciado en Pedagogía y especialista en Administración de la educación.

XAVIER MINGUIJÓN MARTÍNEZ

MÓNICA FERRÁN MAINAR

Director de informática

Directora de la Delegación de Barcelona

Técnico de Sistemas informáticos y Técnico de desarrollo de aplicaciones seguras en Internet.

LAURA CAMPILLO Directora Financiera

Licenciada en Derecho y en Ciencias Empresariales.

Licenciada en Psicología. Especialista en Psicología clínica.

MARTA TERCEÑO RAPOSO Directora de la Delegación de Sevilla

Licenciada en Psicología.

Mª ÁNGELES PÉREZ GÓMEZ

MAITE VILLANUEVA DEL CASAL

Responsable de Comercio Internacional

Directora de la Delegación de Bilbao

Licenciada en Psicología. Especialista en Psicología clínica y de empresa.

Licenciada en Pedagogía.

MIGUEL A. LAVIÑA BELLIDO

NOELIA POLO BOSQUE

Derechos de Autor y Autoedición

Directora de la Delegación de Zaragoza.

Licenciado en Ciencias de la Información (Periodismo). Máster en Edición.

Licenciada en Psicología.

203

Búsqueda A Acción social 66 Acciones de comunicación externa 168 Acciones de comunicación interna 168 Actividades prioritarias 47 Acuerdos de nivel de servicio 180 Adaptación de plantillas 62 Administración de personal 105, 106 Afrontar situaciones conﬂictivas 127 Ahorro de energía 67 Albarán, aduana y proforma 183 Alinear sistemas 31 Almacén 184 Almacén, cuadro de mando 183 Almacenes control, existencias 184 Almacenes control, funciones 184 Almacenes control, gestión de stocks 184 Almacenes control, inventario 184 Alto potencial 98 Análisis de aptitudes 103 Análisis de clientes 143 Análisis de costes 140 Análisis de estados ﬁnancieros 137 Análisis de experiencias 73 Análisis de inversiones 37, 132 Análisis de organizacional 64 Análisis de procedimientos 63 Análisis de procesos 63, 64 Análisis de productos 137 Análisis de puestos 97 Análisis de resultados 37, 132 Análisis de tiempos 190 Análisis del valor 57 Análisis económico 137 Análisis para la gestión 137 Análisis previsional 137

204

Análisis y metodología 137 Analizar inversiones 137 ANFE 180 Animación de la formación 114 Anticipación y pro actividad 53 Apoyo a la Gestión 129 Apoyo, comercial 126 Apoyo, marketing 126 Aprovechamiento de superficies 183 Aprovisionamiento 183 Aprovisionamiento, punto de pedido 183 Aprovisionamiento, utilidad del stock 183 Archivo, clasificación 129 Archivo, métodos de clasificación 129 Archivo, soportes 129 Archivo, tiempo de conservación 129 Argumentar negociar y convencer 86, 87 Asertividad, saber decir no 73 Asignación de recursos 63 Asistente de Dirección 120, 121 Asistentes de dirección, comunicación 120 Asistentes de dirección, dirigir equipos 120 Asistentes de dirección, gestión de proyectos 120 Asistentes de dirección, responsabilidad 120 Assessment centre 102 Atención al cliente 123,124, 125,126, 127,163 Atención al cliente, automotivación 127 Atención clientes, coaching 124 Atención clientes, mejora continua 124 Atraer y retener comerciales 148 Aumentar disponibilidad 188 Aumento de la productividad 183 Autoafirmación 127 Autoconfianza 41, 79 Autoconocimiento 42, 72, 73 Autocontrol 73, 79 Autoestima 79 Autoevaluación de la comunicación 89 Autogestión en las relaciones 73 Automantenimiento 193 Automantenimiento, calidad 193 Automantenimiento, cuadro de mando 193

por palabras clave Automantenimiento, implantación Automantenimiento, preparación Automantenimiento, supervisión Automotivación

193 193 193 42

B Balance score card (BSC) Balances Bases de asertividad Best practices compras Boniﬁcaciones Buenas prácticas de negociación Business plan

47 133 73 179 111 181 136

C Cadena logística, best practice 185 Cadena logística, efecto látigo 185 Cadena logística, ﬁabilidad 185 Cadena logística, reducir costes 185 Caja de herramientas 52 Cálculo salarios, perfeccionamiento 106 Calidad 65, 180 Calidad de la producción 189 Calidad y seguridad laboral 190 Calidad, sostenibilidad y RSC 65, 66, 67 Cambio organizacional 68 Cambio, creación de red social 45 Cambio, estrategia 45

Cambio, herramientas 45 Cambio, objetivos 45 Cambios 68 Cambios de mercado 149 Cambios del mercado 148 Cambios del mercado, imprevistos 148 CAPM 55 Captar y seleccionar 95 Carisma e impacto 43 Cash Management 126, 142, 143, 163 Certificación PMP 55 Cese 182 Clarificar el propósito 31 Clasificar las competencias 98 Clientes, calidad 124 Clientes, compromiso 123, 161 Clientes, confianza 159 Clientes, fidelización 159 Clientes, impacto 159 Clientes, influencia y persuasión 159 Clientes, inteligencia emocional 127 Coach, cualidades 42 Coaching 42 Coaching, desarrollo 42 Cobrar sus ventas 143 Cobro en el extranjero 182 Cohesión con el equipo 28 Cohesión de equipo 34 Comercial - ventas 146 Comercial - ventas 147, 148, 149,150, 150, 151, 152, 154, 155, 156, 157, 159, 160, 161, 163 Comercial, atención al cliente 126 Comercial, gestión de carteras 150 Comercial, gestión del tiempo 150 Cómo comunicar 88 Compensación 107 Compensación y administración 105, 106, 107 Competencias 95 Competencias emocionales 127 Compras 178, 179, 180, 181, 182 Compras de formación 110

Compras en proyectos 59 Compras herramientas, best practices 179 Compras y logística 178, 179, 180, 181, 182, 183, 184, 185 Compras, globalización 179 Compras, obtención de beneficios 178 Compras, rentabilidad 178 Compras, segmentación 179 Comprender jerarquía en proyectos 54 Comunicación 86, 88, 91, 128, 168, 173, 174, 175 Comunicación eficaz 73 Comunicación en marketing 86 Comunicación escrita 88, 91, 128 Comunicación interna, organización 96 Comunicación interna, plan 96 Comunicación interna, proyecto 96 Comunicación interpersonal 72 Comunicación no verbal 72, 87 Comunicación para verbal 87 Comunicación, cuadro de mando 175 Comunicación, dirección y gestión 30 Comunicación, discurso 89 Comunicación, habilidades 89 Comunicación, indicadores 175 Comunicación, intervenciones públicas 89 Comunicación, mandos medios 36, 86 Comunicación, publicidad 175 Comunicación, rentabilidad 175 Comunicación, técnicas de formación 115 Comunicar con efectividad 88, 89, 91 Confianza 40, 43, 72, 77 Confianza de la sociedad 41 Confianza del mercado 41 Confianza organizacional 41

205

Búsqueda Confianza relacional 41 Conflictos 35, 74 Consecución de objetivos 47 Consolidación estados contables 142 Construir relaciones y cooperación 72, 73 Contabilidad 137, 142 Contabilidad general 142 Contratos, fundamentos 105 Contribución a resultados 133 Control de existencias 183 Control de Gestión 138, 139, 140 Control de impulsos 42 Control de servicios 180 Control del avance 57 Control del escenario 89 Control presupuestario 138 Control resultados atención cliente 124 Controlar el riesgo 143 Coordinar - influir 33 Coste industrial 140 Coste medio ponderado de capital 137 Costes 37, 132 Costes 140 Costes avanzados 139 Costes comercial 140 Costes de estructura 140 Costes de i+d 140 Costes financieros 37, 132 Creatividad 69 Credibilidad 43 Credit y cash management 142, 143 Créditos documentarios 182 Créditos documentarios, condiciones 182 Créditos documentarios, ventajas 182 Criterios de aplicación 65 Cronometraje 191 Cuadro de mando de procesos 64 Cuadro de mando integral 138 Cuenta de resultados 133 Cuentas a cobrar 126, 163 Cuentas anuales grupo de empresas 142 Cuentas de deudas 126, 163 Cultura de innovación 68 Cumplir compromisos 41

206

Check -in comunicación, optimización

175

D Deﬁnición de procesos 64 Desarrollar la conﬁanza 41 Desarrollar las competencias 98 Desarrollar RRHH 95 Desarrollo personal 72, 73, 74, 75, 76, 77, 79, 87 Desarrollo RSC 66 Descripción de puestos 97 Desempeño, desarrollo de competencias 39 Despidos 106 Desplegar estrategia 47 Desplegar estrategia, desarrollo 47 Desplegar estrategia, despliegue 47 Detectar necesidades 155 Detectar necesidades de servicio 123, 161 Deudores 126, 163 Diagnóstico de la plantilla 94 Diagnóstico del formando 111 Dimensionar plantillas 62 Dinámica grupal, animación 115 Dinamizar - motivar 28 Dirección 28 Dirección comercial 148, 149 Dirección de marketing, clientes 166 Dirección de marketing, funciones 166 Dirección de marketing, marketing mix 166 Dirección de marketing, plan 166 Dirección de personas 34, 50 Dirección de ventas 149 Dirección integrada de proyecto 59 Dirección por objetivos 178 Director comercial 146 Director comercial, funciones 146

por palabras clave Director comercial, misión Dirigir con inteligencia emocional Dirigir la comunicación Diseño de formación Dominio de uno mismo

146 32 88, 89 114, 115 73

E Edificios sostenibles 67 Efectividad 83, 84, 85. 129 Efectividad personal 40, 77 Eficacia de equipos 42 Eficacia de la formación 112 Eficacia en la relaciones 35, 74 Eficacia grupal del project manager 56 Eficacia personal 79 Eficacia profesional 83, 84, 85, 86, 87, 88, 89, 91, 127, 128, 129 Eficiencia 191 Eficiencia ambiental 67 Eficiencia energética 67 EFQM 65 El comunicador 33 El líder 33 El manager 33 Elaboración de plan de igualdad 96 E-learning, aprender on-line 113 E-learning, creación 113 E-learning, desarrollo 113 E-learning, diseño de contenidos 113 E-learning, enseñar on-line 113 E-learning, estrategia pedagógica 113 E-learning, gestión de la impartición 113 E-learning, proyectos 113 E-learning, tutores 113 Elección contratistas mantenimiento 192

Elección de proveedores de formación 110 Elementos esenciales 38 Eliminaciones económicas 142 Eliminaciones financieras 142 Eliminaciones patrimoniales 142 Empatía 73 Energía, auditoría 67 Energía, gestión de edificios 67 Entidades financieras 142 Entrevista de selección 101 Entrevista focalizada 101 Entrevista incidentes críticos 101 Equilibrio 133 Equipo de éxito 34 Equipo eficaz 34 Equipo, distribución de tareas 34 E-reputación 173 Ergonomía 190 Escucha activa 72 Establecimiento de relaciones 73 Establecimiento del presupuesto 37, 132 Estados financieros 137 Estados financieros, cuentas anuales 137 Estimular la creatividad 69 Estrategia 47 Estrategia comercial 149 Estrategia de red 72 Estrategia, d.a.f.o 47 Estrategia, mapa de capacidades 47 Estrategia, mapa estratégico 47 Estrategia, movilizar personas 47 Estrategia, valores, misión y misión 47 Estrategias sostenibles de RSC 66 Estrés 79 Estructura de la comunicación 89 Estructurar la formación 114 EVA, CVA, MVA 137 Evaluación de la excelencia 65 Evaluación de la formación 110, 112 Evaluación del desempeño 39, 97 Evaluación del desempeño, gestión 39 Evaluación del perfil 103 Evaluar el potencial y el desempeño 95 Evaluar ideas 69

Evaluar las competencias Evitar distracciones EVM Excelencia empresarial Excelencia en la gestión Externalización Éxito en las operaciones

98 84 57 65 65 180 166

F Factores críticos de éxito 47 Fidelización 159 Fidelizar comerciales 148 Fidelizar relaciones 123, 161 Finanzas 37, 132, 134, 135, 136 Finanzas fundamentos 133 Finanzas managers 135 Flujo de gestión 188 Formación 115 Formación boniﬁcada 111 Formación y formadores 110, 111, 112, 113, 114, 115 Formación, acciones complementarias 111 Formadores 114, 115 FTFE 111 Funciones de marketing 166, 167, 168, 169 Funciones dpto. Comunicación 168 Fundación tripartita 111 Fundamentos en gestión de proyectos 51

207

Búsqueda G Ganar confianza y seguridad 77, 79 Generación de ideas 69 Generar confianza 31 Gestión 136 Gestión Comercial 146, 147, 148, 149, 150 Gestión de cambio 68 Gestión de cobros 126, 163 Gestión de competencias 102 Gestión de conflictos 75 Gestión de crédito a clientes 143 Gestión de emociones 75 Gestión de emociones, relaciones 75 Gestión de equipos comerciales 148 Gestión de la energía 67 Gestión de la formación 110, 111 Gestión de la igualdad 96 Gestión de mandos 189 Gestión de plazos 51 Gestión de proyectos 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 58, 59 Gestión de proyectos, best practices 51 Gestión de proyectos, comportamientos 52 Gestión de proyectos, habilidades 52 Gestión de proyectos, herramientas 58 Gestión de proyectos, software 58 Gestión de proyectos, técnicas 52 Gestión de riesgos 51 Gestión de RRHH 94, 95, 96 Gestión de situaciones en reuniones 36, 86 Gestión de tensiones en reuniones 36, 86 Gestión del equipo de comerciales 146 Gestión del equipo de proyecto y liderazgo 56 Gestión del estrés 79 Gestión del riesgo 142

208

Gestión del tiempo 36, 83, 86 Gestión del tiempo en formación 114 Gestión del valor ganado 57 Gestión económico-financiera 132, 133, 134, 135, 136, 137, 138, 139, 140, 142, 143 Gestión emocional en la formación 114 Gestión estratégica de clientes 139 Gestión estratégica de costes 139 Gestión financiera para no financieros 132, 133, 134, 135, 136 Gestión multiproyecto 58 Gestión por Competencias 97, 98 Gestión y administración de ventas 126 Gestión y dirección comercial 146, 147, 148, 149, 150 Gestionar conflictos, habilidades 29 Gestionar costes 51 Gestionar cuellos de botella 188 Gestionar debate 89 Gestionar el desempeño 97 Gestionar RRHH 95 Gestor de información 156 Grafología 104 GRI 66 GRID 151 Grupo real de influencia y decisión 151 Grupos de alto potencial 98 Grupos de interés 66 Grupos de mejora mantenimiento 193 Guiar actividades financieras 135

H Habilidades comerciales 152 Habilidades de comunicación 89, 91, 155 Habilidades emocionales, mandos 29

por palabras clave Habilidades pedagógicas 114 Hablar en público 89 Herramientas control plazos 57 Herramientas de marketing 146, 148 Herramientas seguimiento a distancia 111

I Identificación de objetivos 40, 77 Identificar las competencias 98 Igualdad de género 96 Igualdad de oportunidades 96 Imagen empresarial 125 Implantación RSC 66 Implicación en proyectos 53 Importación, exportación 182 Impulsar el cambio 68 Incoterm 2010 182 Indicadores estratégicos 47 Influencia interpersonal 72 Influir en los demás, influencia 72 Influir para movilizar 74, 75, 76 Información contable 38 Innovación 68, 69 Innovación y creatividad 68, 69 Integración de objetivos 47 Inteligencia directiva, mandos 34, 50 Inteligencia emocional 42 Inteligencia emocional, empatía 42 Inteligencia emocional, liderar 42 Internet y correo electrónico 85, 129 Interpretación de balances 134 Interpretar balances 37, 132 Interpretar cuentas de resultados 37, 132 Inventario 184 Investigación de mercado 171 Investigación de mercado, metodología 171

Investigación de mercado, técnicas ISO 16001 ISO 50001

171 67 67

J Jefe de proyecto Jefe de proyecto, roles Jefe de ventas Jefe de ventas, funciones Jefe de ventas, prácticas eﬁcaces Jefes de producción

Las funciones en project management

34, 50 59 147 147 147 189

K Key account manager Key account manager, funciones Key account, gestor de negocio Key account, gestor de proyectos Key account, gestor de relaciones Kit Kpi’s, indicadores

156 156 156 156 156 183 112

50, 51, 52, 53, 54, 55 Lean manufacturing 188 Lean manufacturing, crear valor 188 Lean manufacturing, equilibrado 188 Lean manufacturing, reducir stocks 188 Legislación plan de igualdad 96 Liberar talento 31 Líder 32 Liderar el cambio 45 Liderar equipos y personas 40, 41, 42, 43 Liderazgo 31, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 47, 77 Logística 182, 183, 184, 185 Logística y distribución física 183, 184, 185 Lote 183 Llamadas telefónicas 125 Llamadas telefónicas, técnicas 125

M Management

28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 50, 74, 77, 86

209

Búsqueda Management y liderazgo

28, 29, 30, 31, 32,33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 47 Managers, anticipar resultados 135 Managers, anticipar riesgo 135 Managers, la función del mando 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34 Managers, técnicas ﬁnancieras 135 Mandos medios 30 Mandos medios perfeccionamiento 32 Mandos medios, comunicar 32 Mandos medios, crear equipos 32 Mandos medios, delegación 32 Mandos medios, dirigir 32 Mandos medios, gestionar el tiempo 32 Mandos medios, negociar 32 Manejar información 84 Mantener relaciones positivas 127 Mantenimiento 192, 193 Mantenimiento, contratación 192 Mantenimiento, contratos tipo 192 Mantenimiento, control de costes 192 Mantenimiento, eﬁcacia 192 Mantenimiento, excelencia técnica 193 Mantenimiento, funciones 192 Mantenimiento, paradas 192 Mantenimiento, rentabilidad 193 Mantenimiento, rentabilidad económica 193 Mapa de procesos 64 Mapa mental 180 Marketing 166, 167, 169, 170, 171, 172, 173, 175 Marketing estratégico 170, 171 Marketing fundamentos, concepto 167 Marketing fundamentos, organización 167 Marketing fundamentos, terminología 167 Marketing mix 170 Marketing on-line 86, 173 Marketing on-line, claves 173 Marketing on-line, web del producto 173 Marketing relacional 175 Marketing relacional, Fidelidad 175

210

Marketing relacional, tácticas 175 Marketing y acciones de comunicación 174, 175 Marketing y comunicación 166, 167, 168, 169, 170, 171, 172, 173, 174, 175 Marketing, capacidad de análisis 169 Marketing, estrategia de comunicación 174 Marketing, fines de la comunicación 174 Marketing, generar valor diferencial 169 Marketing, habilidades eficaces 169 Marketing, herramientas 174 Marketing, web 2.0 y social media 173 Masa salarial, control 107 Medición de tiempos 191 Mejor rendimiento en la negociación 87 Mejora de métodos de trabajo 190 Mejora de puestos de trabajo 190 Mejora del rendimiento 39 Mejorar la eficacia 83 Métodos y herramientas en reuniones 36, 86 Métodos, técnicas y herramientas 57, 58, 59 Microsoft project 58 Microsoft project, funcionalidades 58 Miedo escénico 89 Miedo escénico en la formación 114 Misión, visión y valores 47 Motivación del vendedor 147 Motivar al equipo 32, 148 Motivar trabajadores con talento 98 Movilizar equipo atención cliente 124 Multiproyectos 54 Multiproyectos, best practices 54 Multiproyectos, cuadro de mando 54 Multiproyectos, herramientas 54 Multiproyectos, recursos 54 Multiproyectos, simulación 54

por palabras clave

N Necesidades de formación 110 Necesidades de plantillas 62 Necesidades del cliente 151 Negociación 87, 157 Negociación comercial, comunicación 157 Negociación comercial, estilos 157 Negociación comercial, reglas de oro 157 Negociación comercial, técnicas 157 Negociación con entidades ﬁnancieras 142 Negociación internacional 182 Negociación, análisis funcional 179 Negociación, comunicación 87 Negociación, estilos 87 Negociación, estrategias 87 Negociación, fases 87 Negociación, técnicas 87 Nuevas herramientas de marketing 86 Nuevas ideas 68 Nuevas tecnologías 85, 129 Nuevos mandos 35 Nuevos mandos, estilos de liderazgo 29 Nuevos mandos, motivar, liderar 29 Nuevos mandos, toma de decisiones 29

O Objetivos de formación Objetivos de marketing Objetivos estratégicos

110 170 47

Oﬁcina de gestión de proyectos 54 Ohsas 18001 65 Oportunidades comerciales 155 Oportunidades de innovación 68 Oportunidades en proyectos 53 Optimizar las instalaciones 189 Optimizar plantillas 62 Organización de actos 91 Organización del trabajo industrial 191 Organización equipos atención cliente 124 Organización matricial por procesos 64 Organización saludable 65 Organización y métodos 62, 63, 64 Organización, métodos y técnicas 62, 63, 64 Organización, sostenibilidad e innovación 62, 63, 64, 65, 66, 67, 68, 69 Organizarse y ganar tiempo 83, 84, 85, 86 Orientar y dirigir la actividad 44, 45, 47 Outlook, funciones avanzadas 85 Outlook, organización personal 85

P Packing list Pda y dispositivos periféricos Pedidos Pensamiento estratégico Pensiones Perfeccionamiento visitas Personal de apoyo, comerciales Personas efectivas Pertenencia Plan de empleo anual Plan de formación Plan de gestión

182 85, 129 184 38 105 121 126 40, 77 40, 77 94 110 47

Plan de igualdad Plan de marketing Plan de mejora Planes de carrera Planificación Planificación de la compensación Planificación de la contratación Planificación de negocio Planificación de plantillas Planificación de proyectos Planificación estratégica Planificación presupuestaria Plazo de aprovisionamiento PMBOK PMI PMO PMO, características PMO, mantenimiento PMO, puesta en marcha PMP PNL y negociación PNL, auto motivar PNL, calibrar PNL, influir PNL, sincronizar Política de comunicación Políticas de desarrollo profesional Políticas de motivación Porter Portfolio Potenciar el talento Prácticas ambientales Precios unitarios Presentación de documentos escritos Presentación de escritos

96 170, 171 185 98 84 94 94 136 62 58 47 138 183 55 55 54 54 54 54 55 87 76 76 76 76 86 98 98 179 179 40, 77 67 180 91, 128 88

211

Búsqueda Presentaciones eficaces 89 Presentar ideas 89 Presupuesto 142 Presupuesto de tesorería 142 Prevención de la morosidad 143 Prevención de riesgos 65 Previsiones 142 Previsiones de tesorería 142 Principios básicos llamadas 125 Priorizar actividades en el tiempo 83 PRL 65 Pro actividad 40, 77 Proceso creativo 69 Proceso de compras, best practices 179 Proceso de liderazgo 43 Procesos de negocio 64 Procesos de soporte 64 Procesos estratégicos 64 Producción 188, 189, 190, 191, Producción - mantenimiento 188, 189, 190, 191, 192, 193 Producción flujo tenso 188 Product manager, estrategias 167 Product manager, funciones 167 Product manager, planificación 167 Productividad 40, 77, 191 Productividad, prioridad claves 84 Programación neuroling¸ística 76 Project Management 51, 52, 53, 54, 55 Promoción de la Salud 65 Propuesta de ofertas 159 Protocolo, reglas 91 Protocolo, relaciones públicas 91 Protocolo, saber estar 91 Protocolo, saber hacer 91 Protocolo, técnicas 91 Proveedores 181 Proveedores, conflicto 181 Proveedores, control 180 Proveedores, entorno internacional 181 Proveedores, éxito del gestor 181 Proveedores, gestionar relación 180 Proveedores, indicadores de medición 180 Proveedores, negociación 181

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Proveedores, seguimiento 180 Proveedores, selección 180 Proyecto, animar al equipo 56 Proyecto, anticipar desacuerdos 56 Proyecto, construcción del equipo 56 Proyecto, integrar al equipo 56 Proyecto, rendimiento del equipo 56 Proyectos 57, 58, 59 Proyectos innovadores 68 Proyectos, control de calidad 57 Proyectos, costes 57 Proyectos, cuadros de mando 57 Proyectos, dirección de reuniones 56 Proyectos, gestión de la información 57 Proyectos, preparación de reuniones 56 Proyectos, reuniones eﬁcientes 56 Proyectos, tipos de reuniones 56 Pruebas psicotécnicas 103 Psicología de la compra 151 Punto de pedido 184

R Realización de proyectos 55 Recepción 184 Reclamaciones, ﬁdelización 125, 163 Reclamaciones, resolución problemas 125, 163 Reclamaciones, tratamiento comercial 125, 163 Reclutamiento 100 Recursos humanos 94, 95, 96, 97, 98, 100, 101, 102, 103, 104, 105, 106, 107 Red de relaciones 72 Redacción, mejora 91, 128 Rediseño de procesos 64

por palabras clave Reducción de consumos 67 Reducción de plazos 188 Reducción del estrés 84 Reglas internacionales 182 Reingeniería 64 Reingeniería de procesos 64 Relación Cliente 123, 160, 161, 163 Relación con la distribución 166 Relación de confianza 155 Relación interlocutores 179 Relaciones de confianza 35, 74, 87 Relaciones eficaces 73 Relaciones eficaces, asertividad 73 Relaciones eficaces, autoconocimiento 73 Remuneraciones, toma de decisiones 107 Rendimiento de los procesos 64 Rentabilidad 139 Rentabilidad de clientes y mercados 139 Rentabilidad y solvencia 137 Reorganización efectiva 63 Representantes legales 106 Resolución de conflictos 75 Responsabilidad social corporativa 66 Responsable de almacén 183 Responsable de almacén, inventario 183 Responsable de compras 178 Responsable de compras, estrategia 178 Responsable de compras, gestión 178 Responsable de comunicación 168 Responsable de comunicación, interna 86 Responsables de Formación 110, 111, 112, 113 Resultados 40, 77 Resultados de la formación 111 Retención del talento 98 Retribución de RRHH 95 Retribución, individualización 107 Retribuir las competencias 98 Reuniones eficaces 36, 86 RFP / RQP 179 Riesgos en proyectos 59 Riesgos, best practices 179 Roi de formación 112 Roles y relaciones 84

Rorschach, competencias Rorschach, interpretación RRHH, planiﬁcación estratégica RSC RSE

104 104 94 65, 66 66

S Salud laboral 65 Satisfacción de clientes 160, 175 Secretaria, agenda 121 Secretaria, comunicación 121 Secretaria, factores comerciales 121 Secretaria, relaciones de trabajo 121 Secretariado 121, 122 Secretariado y área administrativa 120, 122, 123, 124, 125, 126, 127, 128,129 Secretariado y Asistentes 127 Secretariado y asistentes de dirección 120, 121, 122 Secretariado, comunicación 121 Secretariado, control de su tiempo 122 Secretariado, estrés 122 Secretariado, imagen 121 Secretariado, organizar su trabajo 122 Secretariado, reuniones 121 Secretariado, tareas administrativas 121 Seguimiento de la formación 110 Seguimiento de procesos 64 Seguimiento de proveedores 184 Seguimiento de proyectos 58 Seguimiento del formando 111 Seguridad social, fundamentos 105 Seguridad social, perfeccionamiento 106 Seguridad y métodos 189 Selección 100, 101, 102, 103, 104

Selección óptima 100 Seleccionar ideas 69 Seleccionar procesos clave 64 Seleccionar proveedores 59 Sensibilizar al aprovisionador 183 Sentirse miembro del equipo 54 SEO y search marketing 172 Servicios de atención al cliente 124 Siete hábitos personas muy efectivas 40, 77 Sinergia 40, 77 Sistema de evaluación 97 Sistema de gestión del desempeño 97 Situaciones difíciles 125 Sla en contratos y divergencias 180 SLA, cuadro de mando 180 Solución de problemas 35, 74 Soportes electrónicos 85,129 Soportes y material 115 Sostenibilidad 65, 66, 67 Stake holders 66 Stocks 183 Stocks, cuadro de mando 184 Stocks, demanda 184 Stocks, inventario 184 Stocks, lotes 184 Stocks, modelos 184 Stocks, sistema de gestión 184 Supervisión de contratos 192

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T Talento, fidelización 98 Team building 34 Técnicas de creatividad 69 Técnicas de formación 115 Técnicas de venta, venta telefónica 152 Técnicas proyectivas 104 Técnicas proyectivas e inteligencia 104 Técnicas proyectivas y personalidad 104 Técnicas selección 100 Técnicas, habilidades y herramientas del mando 34, 35, 36, 37, 38, 39 Tesorería 142 Test de manchas 104 Tiempos predeterminados 191 Tipos de preguntas 101 Toma de decisiones 40, 77 Toma de decisiones en equipos 34 Total productive maintenance 192 TPM 192, 193 Trabajar con información contable 38 Trabajo en equipo 51 Trade marketing 166 Trade marketing, claves 166 Trade marketing, implicar y motivar 166 Trade marketing, plan de operaciones 166 Tráfico de clientes 173 Tráfico web 172 Transporte 184 Traslado de objetivos a procesos 64 Tratamiento de personas difíciles 125, 163 Tributación régimen declaración 142

V Valoración de empresas 137 Valoración de puestos 97 Valoración de tiempos 191 Valores 72 Value stream mapping 188 Venta consultiva 154, 155 Venta de solución 154 Venta de soluciones 155 Venta interna del plan de formación 110 Ventas 151, 154 Ventas telefónicas 152 Ventas telefónicas, habilidades 152 Ventas y negociación 151, 152, 154, 155, 156, 157, 159 Ventas, habilidades y herramientas 151 Ventas, técnicas 151 Viabilidad de la empresa 37, 132 Vincular cultura y gestión 44 Vincular y fidelizar clientes 123, 161 Vincular y fidelizar relaciones 160 Vincular y fidelizar, compromiso 160 Vincular y fidelizar, influencia 160

W WACC Web 2.0 y social media, ventajas Web marketing Wilson

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