Cursos de Formación y Desarrollo | Cegos 2015 by Cegos aprendizaje, desarrollo y transformación

Formación Cegos 2015

Todas la soluciones de formación y desarrollo

www.planesdeformacion.es

... y síganos en cegos.es

Tea-Cegos S.A. C/ Fray Bernardino Sahagún 24 - 28036 Madrid Tel.: 91 270 50 00 - Fax: 91 270 50 01 Info@cegos.es - www.cegos.es

cegos.es

Cegos: oficinas y colaboradores para acompañarle por todo el mundo…

Formación in-company a medida y en abierto Presencial - Mixta - On line

Información de iconos Ciclo de formación CYCLE

Formación larga para adquirir el conjunto de las competencias necesarias para desempeñar una función.

Best

Formación para iniciarse en una función o descubrir una nueva competencia, un saber hacer...

Formación mixta MIXTE

Para reforzar la eficacia de la formación presencial, optimizar el tiempo y el presupuesto de formación respetando el ritmo del participante. Esta formación alterna las modalidades presencial y on-line.

Grupo Cegos

PARTNERS

Alemania

Italia

Reino Unido

Argelia

India

Países Bálticos

Escandinavia

China

Polognia

Singapur

Canadá

Japón

Países Bajos

Tailandia

España

Portugal

Suiza

Chile

Malasia

Perú

Turquía

Francia

República Checa

Corea

Marruecos

Rumanía

…

EE.UU.

Méjico

Rusia

Hungría

... y en España. Lille

www.cegos.es Para consultar todas las soluciones de formación y desarrollo.

Bruxelles

Paris

Madrid C/ Fray Bernardino Sahagún, 24 28036 Madrid Tel.: +34 91 270 50 00 - Fax: +34 91 270 50 01

Barcelona Strasbourg Gran Vía Carles III, 85 bis Genève 08028 Barcelona Nantes Tel.: +34 93 520 17 00 - Fax: +34 Lyon 93 520 17 01

Valencia Av. Aragón, 30 (Ed. Europa) 46021 Valencia Tel.: +34 96 307 05 50 - Fax: +34 96 307 05 51

Zaragoza Montpellier Aix-en-Provence San Miguel, 4 - 4 pl. Toulouse Marseille 50001 Zaragoza Tel.: +34 976 45 80 64 - Fax: +34 976 45 80 56

Bilbao Paseo de Landabarri, 2 48940, Leioa. Tel. +34 944 500 600 - Fax +34 944 500 601

Bordeaux

+34 91 270 50 00 +34 93 520 17 00 Estamos a su disposición para atender su consulta y proponerle soluciones adaptadas a sus proyectos.

info@cegos.es • http://www.cegos.es

José Montes O’Connor Presidente del Grupo Cegos

’’

El formando es el protagonista de su desarrollo competencial y motor de su proceso de formación.

’’

Esta Guía de formación Cegos 2015 es la suya. El equipo de Cegos ha preparado esta Guía para facilitarle el cumplimiento de las expectativas de desarrollo de sus colaboradores, con una oferta diversiﬁcada y adaptada a las necesidades del mercado. Estos programas de formación representan una instantánea de la evolución del plano profesional y han sido también diseñados por nuestros expertos para integrar las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías. Más que nunca, todas las partes involucradas en la formación están de acuerdo en decir: El formando es el centro neurálgico del itinerario de formación y debe ser pleno actor de su desarrollo competencial. Con más de 30 años desempeñando mi profesión en Cegos y ahora como Presidente del Grupo, comparto esta convicción y puedo aﬁrmar que todas las personas de Cegos están comprometidas en crear y ofrecer programas de formación que combinan la anticipación, la interactividad, la sencillez y la calidad. Siempre con el objetivo de trabajar con usted, con su equipo, con su organización… Beyond Knowledge

Sumario de la guía Management y liderazgo

Gestionar equipos y personas Q B - Habilidades, herramientas y técnicas para managers Q C - Desarrollar el liderazgo Q D - Organización, procesos y gestión del cambio Q

A-

Gestión de proyectos

Eficacia profesional Organizarse y ganar tiempo Q B - Argumentar, negociar y convencer Q C - Hablar en público y comunicar con efectividad Q

A-

Programas de coaching acreditados por ICF®

Desarrollo personal

A-

Gestión de la formación Q B - Formación de formadores

A-

Gestión económica-financiera 100 Gestión financiera para no financieros Q B - Análisis de estados financieros Q

Comunicación y relaciones interpersonales Q B - Influir y movilizar personas Q

A-

Formación y formadores Q

A-

Gestión de recursos humanos Q B - Selección Q C - Compensación y administración

Escuela de Coaching Ejecutivo 56 Q

A-

Recursos Humanos Q

El project manager y la gestión del equipo Q B - Métodos, técnicas y herramientas del project management Q

A-

Líneas de servicio Cegos Soluciones Cegos Consultoría y formación Formación reconocida

....................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................

04-05 06-07 08-09 10-11

Elecciones de reconocimiento internacional para confiar tu desarrollo Comercial - Ventas

106 EL ELEMENTO HUMANO

Gestión comercial y dirección del equipo de ventas Q B - Venta y negociación para comerciales Q C - Atención al cliente Q

A-

Marketing y comunicación

120

Función del Marketing Q B - Comunicación web y Márketing digital Q

A-

SOLUCIONES PARA FORMACIÓN INTERNACIONAL 136

Compras Q

A-

128 FORMACIÓN DE COACHES PROFESIONALES

Compras

SOLUCIONES FRANKLIN COVEY

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

GESTIÓN DE PROYECTOS 44

www.cegos.es © Cegos 2015

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

Todas las soluciones Cegos Formación Formación abierta Permite responder a las necesidades individuales de formación de sus colaboradores, para confrontar y enriquecerse con el intercambio de experiencias entre participantes y obtener una perspectiva global más allá del marco de la propia empresa. Contribuir al desarrollo de nuevas competencias y habilidades, adquirir las mejores prácticas, los métodos y las herramientas. Responder a las necesidades de formación en 3 niveles: básico, avanzado y experimentado.

Formación in-company o a medida Orientada a formar a las personas de su empresa en un proyecto estratégico, desarrollar una competencia, una habilidad especíﬁca, promover una actitud. Formación a medida: Analizamos sus expectativas, sus objetivos y concebimos una formación a medida, adaptada y especíﬁca a su contexto. Formación in-company a partir de una formación abierta de catálogo: Elija entre los cursos de la Guía de formación y le propondremos una solución completa en 72 horas.

Formación on-line Formarse en cualquier lugar, en cualquier momento y al menor coste. Una oferta completa de soluciones de formación on-line y a distancia. Llave en mano: un catálogo de más de 200 módulos de formación e-learning disponibles en 8 idiomas. A medida: módulos e-learning, serious games, portales 2.0, podcasts...

Servicios para la gestión de la formación Compartir su estrategia de formación y comprometernos en la consecución de sus objetivos. Conﬁgurar las características y el alcance del servicio, externalizando las actividades de la función de formación que su empresa determine. Un Business Process Outsourcing auditado permanentemente por la monitorización on-line del servicio. Establecer con su organización los Indicadores Clave de Desempeño de la actividad formativa desarrollada (KPIs) y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) comprometidos en la externalización.

Estamos a su disposición para proponer soluciones adaptadas a sus proyectos. Toda la formación: modalidades, áreas, cursos y convocatorias.

Consultoría y Selección Consultoría de gestión y de negocio Proyectos para conectar estrategia, sistemas y conductas en la organización, para potenciar la excelencia operativa, la actitud innovadora y la generación de valor diferencial. Gestión del Cambio: Innovación, Experiencia del Cliente y Modelo EFQM. Desarrollo de Cultura Corporativa y despliegue de Valores. Diseño e implantación de Modelos: Liderazgo, Recursos Humanos, Negocio, Planiﬁcación y Comercial. Diagnóstico y optimización de Estructuras, Procesos y Proyectos. Responsabilidad Social Corporativa y Sostenibilidad.

Proyectos internacionales Para una doble respuesta global y local a sus necesidades de formación. Itinerarios formativos ágiles y adaptados a la distancia y a las particularidades locales. Mensajes y contenidos corporativos coherentes. Una red internacional de consultores y un equipo de gestión de proyecto dedicado.

Escuela de Coaching Ejecutivo La escuela ofrece el programa de formación ACTP acreditado por ICF®. El equipo de Coaches PCC proporciona también servicios de coaching ejecutivo, tanto individuales como grupales, para desarrollar perﬁles y equipos estratégicos en las organizaciones.

Servicios de selección y evaluación de potencial Servicios para identiﬁcar, captar y evaluar el talento y el potencial. Assessment y Development Center en proyectos de Gestión del Talento. Evaluación y detección del potencial de candidatos (redes comerciales, futuros directivos, etc.). Diseño y elaboración de pruebas psicotécnicas a medida a través de I+D de Tea-Ediciones. Análisis para Identiﬁcar las competencias profesionales del candidato. Selección y reclutamiento para captar a directivos, mandos intermedios y puestos técnicos.

Evaluación Psicológica Líder en la edición y elaboración de tests psicotécnicos y pruebas de evaluación. Competencias, Personalidad, clima, motivaciones, valores, aptitudes. Más de 400 productos para evaluación, intervención y terapia. Más de 50 años de experiencia y en constante innovación.

www.cegos.es © Cegos 2015

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

Soluciones Cegos para Todo el equipo Cegos trabaja constantemente para convertir la realidad, la evolución y los cambios de un entorno competitivo, en soluciones que permitan a las organizaciones diferenciarse en el mercado. Por ello ofrecemos distintos modelos de intervención para responder a los retos de las organizaciones.

Estrategia y Ejecución Contribuir a los resultados alineando cada acción. La proximidad al mercado y la revisión del modelo de negocio permitirá orientar Estrategia y Cultura a la consecución de resultados. ¿Qué hacer con la estrategia cuando el mercado cambia? ¿Qué peso tiene la cultura y los valores en el desempeño? ¿Qué ocurre cuando existe un gap entre estrategia e implantación? ¿Deben ser los objetivos la única guía? ¿Cuál es la mejor hoja de ruta?

Reorientación comercial al negocio Añadir valor en sus modelos de negocio. Focalizar el negocio en el cliente, permite, tanto alinear todos los mecanismos (canales, procesos, recursos… y planiﬁcación) como al equipo comercial concentrarse en trasladar valor al mercado para obtener los resultados clave. ¿Contempla realmente nuestro negocio la experiencia del cliente? ¿Cómo reacciona mi equipo comercial a los cambios del mercado? ¿Cómo defendemos el margen? ¿Cómo planiﬁcamos y realizamos el seguimiento de los objetivos comerciales?

acompañarle en sus retos La estrategia, la gestión del cambio, el modelo de negocio y comercial y la orientación de las personas al negocio, son los focos detectados como prioritarios para el 2015. Sería un placer tener la oportunidad de compartir, enriquecer y adaptar una aproximación de nuestras soluciones integrales, de una forma integrada en su organización para ayudarle a alcanzar sus resultados.

Gestión del Cambio Aprovechar y potenciar el cambio de origen externo y liderar el cambio interno. Como dar respuesta a los diferentes retos del mercado orientando nuestra organización y nuestro equipo a la obtención de resultados excelentes y sostenibles. ¿Puede una organización evolucionar de forma continua y permanente? ¿Cómo alcanzar los objetivos a través del cambio? ¿Cómo asegurar la continuidad de los proyectos? ¿Cómo convertir el cambio en una oportunidad y de ahí a una realidad? ¿Cómo implicar a las personas en el cambio organizativo?

Talent Management to Business Orientación de las personas al negocio. En un contexto cada día más competitivo, las personas son, más que nunca, el verdadero factor diferencial. Se trata de convertir la dirección de personas en un factor determinante para el éxito empresarial. ¿Ha determinado las políticas a seguir con las personas, alineadas a la estrategia de la organización? ¿Dispone de las herramientas necesarias para atraer, desarrollar y ﬁdelizar el talento? ¿Las personas son evaluadas y entrenadas para su mejor desempeño? ¿Tiene en su organización un sistema que permite premiar, comprometer y reconocer a los mejores empleados? ¿Ha deﬁnido un sistema que mida el impacto de sus políticas de personas en el negocio?

www.cegos.es © Cegos 2015

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

Concebir juntos las Para cada uno de sus objetivos de desarrollo de competencias disponemos de una solución de consultoría y formación in-company

Evolución de las funciones RRHH: Competencias, valores, planiﬁcación Recursos humanos…

Gestión del cambio

Finanzas: Visión económica y contribución de los colaboradores…

Reorganización y transformación Evolución de los puestos de trabajo Nuevas formas de trabajo Implantación de sistemas TI

Management: transversal, a distancia… Funciones y puestos

Cambios culturales

Formación: formación de formadores, Comercial, compras, atención al cliente, gestión de proyectos

Dónde actuamos Liderazgo Desarrollo y acompañamiento de alto potencial

Personas

Cambio organizativo EFQM

Comunicación

Cultura de innovación

Trabajo en equipo Eﬁcacia profesional

Modelos de gestión

Procesos

Eﬁciencia y reingeniería de procesos Externalización de procesos (BPO)

Desarrollar el compromiso para la mejora de la productividad Conseguir la participación y el compromiso de todos los empleados, que permita impulsar una mejora continua de la productividad sostenible en el tiempo; consiguiendo ser una empresa Lean. Mariano Alonso, director de RR. HH. de EADS.

Programa de desarrollo de liderazgo El desarrollo de nuestros líderes es clave para crear equipos de alto rendimiento, y así seguir manteniendo la excelencia e innovación en nuestro negocio. Beatriz Latorre, Directora de Desarrollo y Gestión del Talento.

Gestión de Talento: factor Estratégico en la evolución del negocio La gestión del talento alineado con la evolución del negocio, es un factor estratégico para conseguir resultados excelentes en Accor. Miguel Zancajo Fenoll, VP Human Resources Accor Spain and Portugal.

Compartir una misma cultura de proyecto Diseño a medida y formación de un módulo de 3 días, dirigido a las nuevas incorporaciones, para formar en la cultura de proyecto de la división de energía nuclear.

Creación de la Universidad Internacional de Compras Creación de programas e impartición de la formación para la Universidad Internacional de Compras, con el objetivo de profesionalizar prácticas en la función de compras.

soluciones que mejor se ajustan Formas de intervención... Mejorar la eficacia de las organizaciones º Gestión del cambio. º Reforzar la eficacia de los procesos. º Optimizar la inversión en formación. º Reforzar el impacto de los itinerarios de formación. º Acompañar la implantación de las políticas de RR HH. Acelerar el desarrollo º Coaching individual: nuevos puestos, altos potenciales, acompañamiento específico. º Coaching de equipos de dirección: Team building, ejecución, estrategia, cambio...

CONSULTORÍA

COACHING

E-Learning

FORMACIÓN

Video Conferencia

Serious Game

Social Learning

APRENDIZAJE 70:20:10

LMS

Elección de la modalidad

Podcast Vidéocast

Fortalecer el rendimiento de los equipos y acompañar a los proyectos de transformación en la empresa º Creación de contenido de alto valor añadido. º Ingeniería de itinerarios de formación eﬁcientes. º Oferta única de modalidades innovadoras. º Calidad de intervención.

Acompañar en la toma de decisiones º Encuestas a medida: Satisfacción de clientes, 360°, ejecución, gestión, clima… º Encuestas de actualidad socio-económica: Jóvenes, seniors, diversidad, discriminación, formación...

… se adaptan a sus necesidades. Para una solución de formación sencilla, rápida y económica...

Para una formación especíﬁcamente concebida para su proyecto y sus equipos…

Para deplegar grandes proyectos de formación nacional o internacional

FORMACIÓN IN-COMPANY DE CATÁLOGO

FORMACIÓN IN-COMPANY A MEDIDA

PROYECTOS INTERNACIONALES

Todos los programas de formación de la Guía pueden ser impartidos en su empresa, in-company. Una respuesta adaptada a sus necesidades en 48 h.

Analizamos sus objetivos. Diseñamos el itinerario más adaptado. Desplegamos su solución. Movilizamos los recursos necesarios.

Inversión adaptada a su presupuesto.

www.cegos.es © Cegos 2015

Madrid 91

270 50 00

Soluciones ágiles y adaptadas para la distancia o las necesidades locales. Mensajes y contenidos corporativos coherentes. Una red internacional y un equipo dedicado para gestionar el proyecto de principio a ﬁn.

Barcelona 93

520 17 00 9

Elecciones de reconocimiento

Global Learning by Cegos® Soluciones de formación todo en uno para sus proyectos de formación internacionales. Formar dónde quiera, cuando quiera y cómo quiera.

SOLUCIONES PARA FORMACIÓN INTERNACIONAL

Servicios de formación multimodal, presencial y on-line. Para acelerar el desarrollo de competencias, desplegar la formación con efectividad en casi cualquier parte del mundo y optimizar el coste de adquisición y el desarrollo de competencias y habilidades.

136

Programas disponibles hasta en 11 idiomas. Los programas de formación pueden desplegarse e impartirse localmente o en un marco internacional, garantizando la homogeneidad y la misma calidad en cualquier parte del mundo.

SOLUCIONES FRANKLIN COVEY 32

FranklinCovey Soluciones para promover mejoras en el desempeño de las personas, de los equipos y de las organizaciones. Hacemos posible la grandeza en personas, equipos y organizaciones. THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Soluciones diferenciadas: Implementamos soluciones integradas, a partir de los programas y herramientas desarrolladas por FranklinCovey, sobre la base de un diagnóstico riguroso de lo que su organización o equipo desean alcanzar. Formación en modalidad abierta o in-company. FranklinCovey ofrece una combinación única de formación, asesoramiento y consultoría que producen resultados de alto impacto

Estamos a su disposición para proponer soluciones adaptadas a sus proyectos. Toda la formación: modalidades, áreas, cursos y convocatorias.

internacional para confiar tu desarrollo Coaching Profesional certiﬁcado por ICF®

FORMACIÓN DE COACHES PROFESIONALES

Nuestro programa de formación de coaches profesionales está acreditado por la International Coach Federation (ICF®). Quienes superen esta formación, obtendrán el Accredited Coach Training Programs (ACTP).

Esta formación le permitirá dominar las técnicas del coaching profesional a través de un completo entrenamiento en las 11 competencias de la ICF®, a nivel profesional (PCC).

Método Schütz Profundizar en el conocimiento de uno mismo y en el de los demás para trabajar en equipo. Basado en la teoría FIRO® de William Schütz

EL ELEMENTO HUMANO

Creada hace más de 50 años, “El Elemento Humano®” es una poderosa ﬁlosofía de trabajo para desarrollar personas, equipos y organizaciones. La formación de “El Elemento Humano” está diseñada para proporcionarle una comprensión de la lógica del comportamiento humano y de las interacciones. Incluye un conjunto de herramientas prácticas para navegar por el lado humano de la vida en la organización.

Project Management Aumentar el porcentaje de éxito de los proyectos con la formación en gestión de proyectos certiﬁcada por PMI.

GESTIÓN DE PROYECTOS

Para cumplir con la estrategia empresarial, es fundamental instaurar en la organización una cultura basada en la dirección de proyectos y, permitir que, los proyectos y sus respectivos agentes alcancen sus objetivos con mayor eﬁcacia.

Los jefes de proyecto han de transformar una intención estratégica del comité de dirección, en una realidad concreta, operativa, que dé una respuesta eﬁcaz a las expectativas de la empresa y de los clientes.

www.cegos.es © Cegos 2015

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

Sumario detallado 1

MANAGEMENT Y LIDERAZGO

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Cursos de management para gestionar y dirigir equipos y personas 8502 8503

Nuevos mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 1 Mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 2

09-10

13-14 11-13

Management transversal

21-22 19-20 02-03

14-16 25-27 01-02 18-20 21-23 05-06 02-03

13-15

6/40 19-21 11-13 25-27 25-27 15-17 06-08 10-12 08-10 09-10 18-19 2/14

03D01 Ciclo: Mandos medios 8513

2/14 3/20

20 21

B Cursos de Habilidades, herramientas y técnicas para managers 03E41 5934 5953 8512

Desarrollar su inteligencia emocional Delegar: El arte de responsabilizar Gestión de equipos remotos La entrevista de evaluación del desempeño

09-10 18-19 10/68 27-28 2/14 23-24 11-12 2/14 26-27 16-17 16-17 20-21 2/14

05-06 02-03

19-20 23-24

19-20 16-17

14-15 05-06 09-10 14-15

01-02

C Cursos para desarrollar el liderazgo 20A01 Los 7 hábitos de las personas altamente efectivas FranklinCovey 20A07 Liderar a la velocidad de la conﬁanza - FranklinCovey 8116 El líder “coach”

08-10 3/20 21-23 11-13 11-13 15-17 06-08 20-22 15-16 2/14 19-20 23-24 16-17 22-23 2/14

16-18 1-2 18-20 30 21-23 21-22 05-06 16-17

25 26

26-27 23-24

07-08 09-10

19-20 16-17

D Cursos de organización, procesos y gestión del cambio 2467

Lean Management

3/20

6840

Contruir una organización por procesos

1/7 26-27

10A24 Taller de Cultura Corporativa 8501 Liderar el cambio

1/8 2/14

GESTIÓN DE PROYECTOS

09-10

13-14 11-12 28-29

09-10 05

09-10 09-10

días/ Enero Febrero Marzo horas

15-16

Abril

Mayo

Junio

Julio

28-29

16-17 14-15

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Cursos para el Project Manager y la gestión del equipo 1659

Animar e integrar un equipo de proyecto

3/21

8505

Gestión de proyectos: las mejores prácticas

2/14 26-27

7743

La gestión multiproyectos

2/14

8526

Jefe de proyecto experimentado: Las mejores prácticas 2/14

05B30 Ciclo: Preparar la certiﬁcación PMI ACP® 6688 Ciclo: Preparar la certiﬁcación PMP®

09-10 06-07 09-10

19-20 23-24

11-12 15-16

16-17

16-17 19-20

25-26

16-20

09-10 23-24

3/21 16/30 13 3/21 23 06/20

24-25 19

09-10

03/17

08/29 12/26

14-15

13/27

02/16 13/27

B Cursos de métodos, técnicas y herramientas del Project Management 05B26 Planiﬁcación, control y seguimiento avanzado de proyectos 7810 Microsoft project® 05B23 Gestión de compras y riesgos en los proyectos

ESCUELA DE COACHING EJECUTIVO

3/20

22-24

2/14 26-27 2/14

10-12

21-23 11-13

16-17 01-02

días/ horas Enero Febrero Marzo

14-15

Abril

Mayo

Junio

28-29

23-24

Julio

Sept. Octubre

08-10

23-25

Nov.

Dic.

Página

15-16

18-20 04-06 14-16 25-27 14-16 23 13

A Programas acreditados por ICF

03E12 Coaching corporal - CCE ICF® ECE01 Coaching profesional nivel inicial - ACSTH ICF®

26-27 2/14 04-06 3/20 14-16

ECE02 Coaching profesional nivel avanzado - ACSTH ICF

12/80

ECE03 Coaching profesional nivel superior - ACTP ICF®

4/37

28-29 06-08

29-30

23-25 22-24 20-22 24-26 30

60 61

Todos los programas de formación pueden ser impartidos en su empresa y son bonificables por la FTFE

Leyenda de color de las fechas en las ciudades: Madrid - Barcelona

Un equipo de consultores formadores especializados en las distintas áreas están a su disposición.

DESARROLLO PERSONAL

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Cursos de comunicación y relaciones interpersonales 2206 8500 7110

5 herramientas para establecer relaciones eﬁcaces La excelencia interpersonal y comunicación Trabajo en equipo con el método Schütz®

11-13 13-15 10-12 3/20 23-24 27-28 3/20 22-23 16-17 16-17 11-12 08-09 2/14

19-21 18-20

05-06 02-03 01-02

05-06 11-12

23-24 13-14 2/14 25-26 18-19 2/14 26-27 23-24 13-14 01-02 2/14

26-27 16-17

19-20 23-24

14-15 26-27 16-17

4/28

17-18 15-16 12-13 10-11

B Cursos para inﬂuir y movilizar personas 6198 2204 8520 434

Gestión de conflictos en el día a día Gestionar su estrés de forma eficaz Gestionar emociones en situaciones de conflicto PNL: Desarrollar su flexibilidad relacional y su impacto personal

EFICACIA PROFESIONAL

12-13 12-13

días/ horas Enero Febrero Marzo

11-12 18-19

Abril

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

19-20 19-20

06-07

Página

A Cursos para la organizarse y ganar tiempo 03E40 Ganar tiempo y organizarse con Outlook 8521 Gestión del tiempo 20A11 5 elecciones hacia la productividad extraordinaria - FranklinCovey 264 Reuniones eﬁcaces

2/14 2/14

23-24 23-24

18-19 18-19

2/14

23-24

18-19 22-23

19-20 16-17 14-15

2/14

23-24

18-19

05-06 04-05 02-03

06-07 01-02 15-16 06-07 01-02 15-16 11-12

B Cursos para argumentar, negociar y convencer 8522

Reforzar el impacto de sus presentaciones

2/14

16-17 09-10

1266

Presentaciones eﬁcaces

2/14

16-17 09-10

1267

Técnicas de comunicación y expresión escrita

2/14

02-03

2208

Comunicar con facilidad en situaciones difíciles

2/14

15-16

21-22 26-27 23-24

15-16 23-24 07-08 30 26-27

C Cursos para hablar en público y comunicar con efectividad 1826

Argumentar para convencer

2/14

254

Técnicas de negociación

2/14 19-20 16-17 18-19 15-16 11-12 08-09 15-16

RECURSOS HUMANOS

04-05

15-16

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

2/14 2/14 2/14 2/14

09-10

03A14 Desarrollar y diseñar un Assessment Centre

2/14

12-13

03A09 La selección por competencias

3/20 21-23 25-27

7617

1/8

Mayo

Junio

Julio

07-08 18-19 13-14 09-10 18-19

Sept. Octubre

Nov.

81 81

Dic.

Página

A Cursos de gestión de Recursos Humanos 3282 03B15 03E13 6752

Lo esencial en la gestión de recursos humanos La evaluación del desempeño Organizar la comunicación interna Identiﬁcar y desarrollar el potencial y el talento

02-03

28-29 25-26

04-06

11-13

12-13 13-14

02-03 19-20 26-27

84 85

09-11 21-23

15-16

01-02 12-13

15-16

01-02 12-13 05-07 26-28 01 12

25-27

21-22 26-27 23-24

B Cursos de selección

Reclutamiento web 2.0

03A01 Planiﬁcar y gestionar los procesos de selección

3/20

240

2/14 26-27

La entrevista de selección

13-14 20-22 05

18-20

13 15-17 06-08

23-25

16-17 27-28 18-19

88 89

C Cursos de compensación y administración 09-10 2/14 19-20 09-10 20-21 2/14

15-16

05-06 16-17

10-11

1656 Relaciones laborales en la administración de personal 03B27 Gestionar las retribuciones

Madrid 91

270 50 00

| Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es |

Sumario detallado 7

FORMACIÓN Y FORMADORES

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Cursos para reponsables de formación 20A04 Medir el ROI en los programas de formación 247 Ciclo: Herramientas para el nuevo responsable de formación

2/14 6/40

02-03 20-21 11-12 04-06 18-20 20-22 25-27

2/14 2/14

09-10 16-17 27-28 18-19

26-27 16-18 05-07 14-16 04-06

96 97

B Cursos para formadores 6909 8511

Concebir y diseñar la acción formativa Formar con talento

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

28-29

16-17

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Cursos de gestión ﬁnanciera para no ﬁnancieros 8524 39

Finanzas para todos Finanzas para no ﬁnancieros

05 1/7 1/7 22-23 19-20

4631

Lo esencial del control de gestión

2/14

24 11-12

08-09

02-03 09-10

102

22-23 11-12 14-15 103 28-29

23-24

104

09-10

105

05-06 02-03

105

B Cursos de análisis de estados ﬁnancieros 6258 15

Analizar e interpretar estados ﬁnancieros Valorar la empresa y sus proyectos de inversión

COMERCIAL - VENTAS

09-10 2/14 2/14 19-20

13-14

días/ Enero Febrero Marzo horas

Abril

28-29 22-23

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Cursos de gestión comercilal y dirección del equipo de ventas 04C16 Organización del trabajo del comercial

2/14

09-10 16-17

8517

KAM: Key Account Manager

2/14 19-20 23-24

665 8506

El jefe de ventas Dirección del equipo comercial

09-10 2/14 2/14 12-13 16-17

28-29 19-20 11-12 25-26 20-21 18-19 22-23

108

07-08 19-20 16-17 14-15 109

29-30

05-06 09-10

110

19-20 23-24

111

B Cursos de venta y negociación para comerciales 96

Venta y negociación para no comerciales

3/20

18-20 15-17

Técnicas de venta

3/20

09-10 09-10 27-28 13-14

93 8508

Vender y negociar por teléfono La venta de alto rendimiento

3/20 15-16 02-03

8507

Negociación comercial

2/14 21-22 18-19 16-17 13-14 13-14 10-11 13-14

8516

Inﬂuir y persuadir al cliente

2/14

20-21

09-10 09-10 27-28 13-14

02-03 23-24

16-18

18-20 14-16 112

21-22 13-14

26-27 16-17 21-22 13-14

114

30 09-10 15-16 16-17

26-27

113 115 116 117

C Cursos de atención al cliente Tratar las reclamaciones de forma comercial Atención al cliente

19-20 11-12 2/14 17-18 07-08 2/14 27-28

05-06 16-17 22-23 16-17

118

10-11 119

1038 8509

Leyenda de color de las fechas en las ciudades: Madrid - Barcelona

Un equipo de consultores formadores especializados en las distintas áreas están a su disposición.

10 YMARKETING COMUNICACIÓN

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Cursos para la función del marketing 6763

Marketing para todos

2/14 19-20

El jefe de producto

3/20

09-10 20-21 25-26 04-06

08-10 13-15 24-26

05-06 16-17

122

14-16 25-27

123

B Cursos de comunicación web y marketing digital 6956 6333 7926 6957 7929

Web 2.0 y Social Media Redactar contenidos para la web Estrategia de comunicación digital en redes sociales Claves del posicionamiento web en buscadores para conseguir clientes y generar ventas Conseguir nuevos clientes y aumentar ventas con Google AdwordsTM

11 COMPRAS

2/14 26-27 2/14 2/14

02-03

15-16

23-24

01-02

2/14 19-20 2/14

26-27

23-24 27-28

11-12 23-24

27-28

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Junio

Julio

124 124

28-29

02-03

125

23-24

126

05-06 16-17

127

01-02

Mayo

19-20 23-24

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Cursos de compras 05F01 El responsable de compras 8510 Las mejores prácticas de compras 08B31 Gestión eﬁcaz del contrato de Outsourcing

18-20 15-17 3/20 09-10 16-17 08-09 2/14 20-21 25-26 2/14 26-27

19-21

130

28-29 26-27

131

8525

2/14 19-20

28-29

La negociación con proveedores

02-03 13-14 18-19 29-30

7526

Comprender y negociar el buen Incoterm 2010

1/7

1112

Gestión eﬁcaz de los créditos documentarios

2/14

23-24

01 11-12

19-20

132

16-17 14-15 133 05

19-20

134 134

Global Learning by Cegos®. Soluciones de formación todo en uno para sus proyectos de formación internacionales. Formar dónde quiera, cuando quiera y cómo quiera.

SOLUCIONES PARA FORMACIÓN INTERNACIONAL

136

Madrid 91

270 50 00

| Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es |

Management y liderazgo

La funci贸n del mando

p. 18

T茅cnicas, habilidades y herramientas del mando

p. 22

Liderar equipos y personas

p. 25

FranklinCovey

p. 28

Sumario detallado Management para gestionar equipos y personas

Desarrollar el liderazgo

Nuevos mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 1 ................................................................. 18 Claves del management de personas y habilidades para adaptarse a cada situación

Mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 2

Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas - FranklinCovey

...

Desarrollar la confianza a su alrededor para facilitar la relación y acelerar las decisiones

......................................................................

El líder “coach”

.................................................

Dirigir y movilizar personas sin dependencia jerárquica

Técnicas, habilidades y herramientas del mando

Organización, procesos y gestión del cambio Lean Management

......................................................................

.....................

Desarrollar sus habilidades de relación personal e interpersonal ...........................

Gestión de equipos remotos

........................................

Cómo desplegar con efectividad la cultura de la organización para alcanzar resultados

Claves y estrategias para liderar el cambio en la organización

Liderar el cambio

........................................

...........

Sistema de gestión por procesos

Taller de Cultura Corporativa

Claves de la delegación para motivar y aprender

Las tres fases de la transformación a un sistema lean

Construir una organización por procesos Desarrollar su inteligencia emocional

Delegar: El arte de responsabilizar

.......................................................................

Cómo desarrollar a sus colaboradores

Responsables de conseguir resultados dirigiendo y animando a su equipo

Management transversal

.........................

Desarrollar la efectividad y liderazgo personal

Liderar a la Velocidad de la Confianza FranklinCovey .............................................................................. 26

Dirigir y animar su equipo de personas

Mandos medios

...................................................................

Claves para el responsable de gestionar personas a distancia

La entrevista de evaluación del desempeño

.....

Las claves para realizar la evaluación de desempeño a sus colaboradores

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1A Cursos de management para gestionar equipos y personas

Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 1 Claves del management de personas y habilidades para adaptarse a cada situación fDirigido a

Programa de la formación presencial

Profesionales que acaban de asumir la responsabilidad de dirigir equipos de personas. Personas que buscan una formación incial en management.

1 Gestionar y dirigir con éxito. Q Componentes del modelo. Q Definición y características.

fObjetivos Centrarse sobre el valor que añade como directivo. Desarrollar su flexibilidad de mando. Analizar cómo orientar sus acciones individuales y colectivas. Orientarle en la resolución eficaz de sus problemas de dirección. Desarrollar relaciones efectivas con su equipo y su línea directiva. Mantener su equilibrio emocional en situaciones complejas.

fBeneficios Beneficios para usted: Desempeñar mejor su papel gracias a indicadores, instrumentos y métodos operacionales. - Aumentar su flexibilidad para adoptar el comportamiento más adecuado a cada situación. - Aumentar su eficacia comprendiendo mejor los retos, objetivos y problemas. - Ganar en fluidez de habilidades relacionales y en equilibrio emocional. - Mejorar su desempeño y acelerar su evolución. -

fA destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

4 Desarrollar las habilidades 5 Desarrollar sus competencias emocionales. interpersonales. Q Gestionar sus emociones. Q Establecer un sistema de información-comunicación con - Identificar las emociones y sus desencadenantes, su equipo. comprenderlas y - Implementar un sistema de posteriormente saber información-comunicación expresarlas. que se adapte al equipo y Los cuatro pasos: observe a la actividad y escoger el su comportamiento, exprese medio apropiado para cada sus sentimientos, exprese situación. sus necesidades y solicite Q Preparar y animar una reunión un cambio específico de de equipo. comportamiento en el otro. - Preparar y dirigir las Q Comprender los mecanismos reuniones del equipo de del estrés. modo que se conviertan en - Reconocer las señales un momento especial para de advertencia lo antes compartir y promover el posible para identificar las buen desempeño. necesidades que se deben Q Gestionar las situaciones satisfacer. delicadas. - Dar retroalimentación para ayudar a los colaboradores

INTERPERSONAL

EMOTIVA

1] Su contexto: comprenderlo y ser proactivo. 2] Sus técnicas: adquirir el “saber hacer”.

GESTIÓN SITUACIONAL

3] Sus relaciones: dominar las herramientas de comunicación.

I ON

Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 Los estilos de management. 2 Promover y mantener la motivación. 3 Habilidades situacionales como mando. 4 Habilidades relacionales como mando. 5 Habilidades emocionales como mando.

G ES T R

Management y liderazgo

3 Desarrollar las habilidades de gestión situacional. Q Comprender el sistema y situarlo en su contexto. Q Entender las diferentes lecturas de una situación.

a progresar y mostrarse positivo frente a sus motivaciones. Q Gestionar las relaciones con su propio jefe. - Establezca una comunicación eficaz con su propio jefe considerando su estilo de management y el nivel de autonomía. - Ser proactivo.

Movilizar simultáneamente sus habilidades

fFormación on-line opcional

TÉCNICO

IRI G

NEGOCIOS

4] Sus emociones: emplear su “saber estar”.

I R EQ U I P OS

El liderazgo situacional y relacional… > Es una actitud para aplicar, hoy y en el futuro, a lo largo de su desarrollo como manager. > Asegura la coherencia entre sus prácticas de management y su entorno. > Es clave para motivar a su equipo por medio de la autenticidad y el reconocimiento del equipo. > Asegura un equilibrio y una seguridad interna para hacer frente a los contratiempos y a los cambios.

2 DÍAS 14 horas

2 Dominar las técnicas de gestión y dirección. Q Desarrollar comportamientos eficaces. - Adaptar el estilo al nivel de automía del colaborador, situación y contexto. - Definir un marco temporal común con reglas básicas eficaces. Q Orientar la acción individual y colectiva. - Dirigir la accíon del colaborador estableciendo y supervisando objetivos específicos. - Presentar la evaluación del desempeño como una parte del plan de mejora contínua. Q Movilizar energías individuales y colectivas. - Generar compromiso. - Delegar y atribuir responsabilidad a los colaboradores.

- Los niveles de percepción: objetivo, psicológico, interactivo y ético. Q Identificar los límites del sistema e identificar las mejores “palancas”. - Identificar las interacciones entre los elementos. - Identificar las reglas explícitas e implícitas que sustentan su identidad.

Ref. 8502

Precio a medida para grupos

990 € por persona en abierto

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

Madrid 09-10 febrero 21-22 septiembre 02-03 noviembre

Barcelona 13-14 abril 19-20 octubre

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1A

Cursos de management para gestionar equipos y personas

Gestionar y dirigir con ĂŠxito - Nivel 2 Dirigir y animar su equipo de personas

fDirigido a

Programa de la formaciĂłn presencial

Personas que hayan seguido la formaciĂłn de nivel 1. Mandos o personas con cierta experiencia, que estĂŠn a cargo de un equipo y tengan las bases de la gestiĂłn y direcciĂłn de personas.

fObjetivos Desarrollar su flexibilidad como manager o mando Adquirir Una dimensiĂłn de manager-coach. Desarrollar la cohesiĂłn de su equipo. Revisar las prioridades en funciĂłn de los cambios. Desarrollar sus habilidades de negociaciĂłn y comunicaciĂłn. Gestionar la dimensiĂłn emocional en su equipo. Resolver los conflictos.

fBeneficios Destacar en su papel de manager con puntos de referencia, herramientas y mĂŠtodos. Desarrollar la madurez de sus colaboradores. Potenciar el desarrollo de las sinergias. Comprender mejor los dilemas y las situaciones problemĂĄticas para actuar mejor. Reafirmar sus habilidades de negociaciĂłn y de comunicaciĂłn. Integrar las dimensiones emocionales en su management.

1 Gestionar y dirigir con ĂŠxito. Q Componentes del modelo. Q DefiniciĂłn y caracterĂsticas.

t 1SFQBSBS VOB QSFTFOUBDJĂ&#x2DC;O 3 Desarrollar una visiĂłn estratĂŠgica. t 1SBDUJDBS MB JOUSPEVDDJĂ&#x2DC;O EF Q Comprender e intervenir en los una presentaciĂłn. diferentes niveles de conflicto. t %PNJOBS MPT OFSWJPT Z Q Tomar decisiones eficaces que establecer un nivel apropiado 2 Guiar al equipo a un tengan en cuenta la sostenibilidad de presencia. desempeĂąo sostenible. del sistema. Q Ser un manager asertivo para 5 Incorporar la dimensiĂłn t 'JKBS VO SVNCP QBSB FM GVUVSP conservar la flexibilidad. emocional en la gestiĂłn t " OUJDJQBS MBT DPOTFDVFODJBT EF Q Orientar la acciĂłn individual y emocional. las decisiones. colectiva. Q Gestionar las emociones individuales. 4 Desarrollar su impacto e t %FGJOJS VO QSPZFDUP QBSB FM influencia. equipo. t &M SPM EFM NBOBHFS GSFOUF B MBT Q Desarrollar la capacidad de emociones. t $BNCJBS EJSFDDJPOFT Z negociar y convencer a las t $PNQSFOEFS DPNP TF TJFOUFO objetivos. personas. los colaboradores. t (FTUJPOBS QSJPSJEBEFT t 1SFQBSBS FTUSBUFHJBT Z UĂ&#x2C6;DUJDBT t Practicar la gestiĂłn de contradictorias. t Definir e implementar emociones individuales. Q Convertirse en un lĂder-coach. Q Gestionar las emociones estrategias ganadoras. t Adoptar el rol de un lĂder-coach. Q Construir su red de relaciones. colectivas. t "EPQUBS MBT CVFOBT QSĂ&#x2C6;DUJDBT t "OBMJ[BS TV SFE t 3FTQBMEBS MB FTUSVDUVSB de un lĂder coach. emocional del equipo. t "NQMJBS Z NBOUFOFS TV SFE Q ConstrucciĂłn de un proyecto Q Desarrollar sus habilidades de t (VJBS BM FRVJQP B USBWĂ?T EFM cambio. para el equipo. comunicaciĂłn.

fA destacar

Movilizar simultĂĄneamente sus habilidades

FormaciĂłn disponible en 6 idiomas. Programa idĂłneo para proyectos de formaciĂłn internacional.

fFormaciĂłn on-line opcional

1.390 â&#x201A;Ź

3] Sus relaciones: dominar las herramientas de comunicaciĂłn.

TĂ&#x2030;CNICO

NEGOCIOS

IRI G

4] Sus emociones: emplear su â&#x20AC;&#x153;saber estarâ&#x20AC;?.

I R EQ U I P OS

El liderazgo situacional y relacionalâ&#x20AC;Ś > Es una actitud para aplicar, hoy y en el futuro, a lo largo de su desarrollo como manager. > Asegura la coherencia entre sus prĂĄcticas de management y su entorno. > Es clave para motivar a su equipo por medio de la autenticidad y el reconocimiento del equipo. > Asegura un equilibrio y una seguridad interna para hacer frente a los contratiempos y a los cambios.

Madrid 11-13 marzo 14-16 octubre

Barcelona 13-15 mayo 25-27 noviembre

por persona en abierto

Ref. 8503

2] Sus tĂŠcnicas: adquirir el â&#x20AC;&#x153;saber hacerâ&#x20AC;?.

GESTIĂ&#x201C;N SITUACIONAL

I ON

20 horas

Precio a medida para grupos

1] Su contexto: comprenderlo y ser proactivo.

EMOTIVA

G ES T

3 DĂ?AS

INTERPERSONAL

Management y liderazgo

Puede complementar esta formaciĂłn presencial con los siguientes mĂłdulos on-line: 1 Comportamiento flexible del manager. 2 Establecer relaciones mutuamente beneficiosas con el equipo. 3 El manager comunicador. 4 Orientar la acciĂłn individual y colectiva. 5 El lĂder coach. 6 Decidir eficazmente. 7 Gestionar las emociones en el seno de su equipo.

ÂŠ Cegos 2015

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1A Cursos de management para gestionar equipos y personas

Mandos medios Responsables de conseguir resultados, dirigiendo y animando a su equipo fDirigido a

Programa

Mandos medios que no hayan recibido formaciĂłn en temas de management o aquellos mandos medios de la organizaciĂłn que necesiten un reciclaje en las habilidades de direcciĂłn necesarias en las organizaciones modernas.

1ÂŞ PARTE: RESPONSABLES DE DIRIGIR Y ANIMAR UN EQUIPO: HABILIDADES DE MANDO 1 Conocer el papel del mando medio. Q Las funciones del mando. Q Las nuevas competencias requeridas. Q La cultura en la organizaciĂłn. Q Las nuevas formas de dirigir la empresa.

fObjetivos Al finalizar la 1ÂŞ parte serĂĄ capaz de: Definir y delimitar sus funciones en el seno de su organizaciĂłn. Actuar eficazmente como animador de su equipo de trabajo, sabiendo adaptar su estilo de mando a cada situaciĂłn. Comunicarse fluidamente, no sĂłlo con sus superiores y sus colaboradores, sino tambiĂŠn con otros mandos de la organizaciĂłn. Dosificar adecuadamente el uso de la autoridad, el entendimiento y la negociaciĂłn en el tratamiento de los desacuerdos y conflictos con las personas de su entorno.

2 Actuar como lĂder. Q AutodiagnĂłstico de los estilos de mando. Q DescripciĂłn de los diferentes estilos. Q Liderazgo situacional: cĂłmo enfocarse a cada situaciĂłn. Q Consejos para progresar desde el propio estilo. 3 Saber motivar al equipo de trabajo. Q Modelos para comprender la motivaciĂłn de las personas. Q Herramientas de motivaciĂłn del mando medio. Q Las otras formas de motivaciĂłn.

Al finalizar la 2ÂŞ parte serĂĄ capaz de: Liderar eficazmente un grupo. Utilizar tĂŠcnicas para: planificar, organizar, programar, distribuir y controlar el trabajo de sus colaboradores. Optimizar su tiempo de trabajo y el de sus colaboradores utilizando adecuadamente la delegaciĂłn. A lo largo de todo el ciclo, los participantes se entrenarĂĄn en tĂŠcnicas de resoluciĂłn de problemas tĂŠcnicos y humanos.

4 Saber comunicar. Q CĂłmo nos comunicamos. Q Barreras a una buena comunicaciĂłn. Q Actitudes que favorecen la comunicaciĂłn. Q La entrevista.

Beneficios Q Gestionar

su tiempo y el de sus colaboradores de forma eficaz. Q Utilizar la delegaciĂłn como herramienta de desarrollo de 1 Gestionar el tiempo y el de colaboradores y herramienta de su equipo. Q Establecer prioridades gestiĂłn del tiempo. Q Conocer y utilizar la inteligencia profesionales. Q AnĂĄlisis y clasificaciĂłn de tareas. emocional en la direcciĂłn de Q Superar las situaciones de personas. Q Crear equipos cohesionados y estrĂŠs. Q PlanificaciĂłn y organizaciĂłn del motivados. Q Dirigir reuniones de trabajo equipo. Q La asertividad como herramienta eficaces. de gestiĂłn del tiempo.

MĂŠtodos pedagĂłgicos

2 La delegaciĂłn, herramienta de gestiĂłn. Q Principios para una delegaciĂłn eficaz. Q Etapas de una correcta delegaciĂłn. Q DelegaciĂłn y motivaciĂłn.

Los participantes son los protagonistas: Q Presentando y analizando situaciones reales, para entrenarse en la utilizaciĂłn de mĂŠtodos y tĂŠcnicas que resuelvan los problemas del mando. La grabaciĂłn en vĂdeo 3 Dirigir con inteligencia facilita su posterior anĂĄlisis, emocional. aprendiendo de los propios Q QuĂŠ es la inteligencia emocional. ĂŠxitos y errores. Q CĂłmo desarrollar habilidades Q Realizando su propio emocionales. autoanĂĄlisis (autodiagnĂłstico, Q Su aplicaciĂłn en el contexto cuestionarios). Q Intercambiando experiencias en laboral. grupos. 4 Crear equipo: Funcionamiento de los grupos. Se proyectan pelĂculas Q Conocer el desarrollo de un pedagĂłgicas. equipo. Las experiencias, contrastadas Q 'PNFOUBS VOB TJOFSHJB QPTJUJWB con los planteamientos y modelos Q Liderar con eficacia el grupo. presentados por el consultorQ Animar y dirigir reuniones formador, ayudan a diseĂąar una eficaces. guĂa personal de desarrollo y Q Evaluar resultados del equipo. autoperfeccionamiento. Se alterna el trabajo en aula y la 5 Conclusiones. aplicaciĂłn prĂĄctica, disponiendo Q Definir prioridades. de una â&#x20AC;&#x153;lĂnea telefĂłnica de Q Elaborar un contrato de consultaâ&#x20AC;? para contactar, si lo desarrollo profesional. desean, con el formador.

6 Conclusiones. Q Definir sus prioridades. Q Elaborar un plan de acciĂłn realista.

3+3 DĂ?AS 40 horas

Ref. 03D01

Precio a medida para grupos

2.290 â&#x201A;Ź por persona en abierto

Madrid 19-21 enero 25-27 febrero 06-08 mayo 10-12 junio 21-23 octubre 18-20 noviembre

Barcelona 11-13 febrero 15-17 abril 08-10 julio 30 sept.-02 octubre

Management y liderazgo

5 Saber negociar. Q Dosificar autoridad, acuerdo, negociaciĂłn. Q Etapas y estrategias negociadoras. Q Tratamiento de desacuerdos, conflictos y errores.

2ÂŞ PARTE: CONSEGUIR RESULTADOS MEDIANTE TĂ&#x2030;CNICAS DE MANDO

Todospresencial los programas formaciĂłn [ FormaciĂłn | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniďŹ cables por la FTFE

ÂŠ Cegos 2015

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1A

Cursos de management para gestionar equipos y personas

Management transversal Dirigir y movilizar personas sin responsabilidad jerárquica fDirigido a

Programa de la formación presencial

Gestores de procesos o sistemas transversales, funcionales u operativos. Jefes de proyecto y consultores. Mandos con responsabilidad funcional sobre equipos.

fObjetivos Ser conciente y asumir el papel de experto en el área de intervención. Colocarse en el papel de gestor transversal y definir la estrategia de intervención. Desarrollar la influencia propia sin usar la autoridad jerárquica. Mantener la coordinación de una actividad funcional. Desarrollar comportamientos colaborativos.

fBeneficios Adoptar un posicionamiento adaptado a la dirección transversal. Disponer de buenos puntos de referencia sobre la complejidad de la organización con el fin de ejercer eficazmente los roles esperados. Actuar en consecuencia con otros modos de dirección. Movilizar a los interlocutores hacia objetivos e intereses comunes. Mejorar la gestión de situaciones y relaciones ligadas a la relación funcional.

1 El Estratega. - El cuadro de los mundos - Utilizar las herramientas Q Comprender por qué las comunes. específicas para cada mecanismo de coordinación. organizaciones emplean - Las formas de influencia del misiones transversales. manager transversal. - Compartir y capitalizar las Q Los intereses de la experiencias profesionales - Utilizar las palancas de transversalidad en las influencia pertinentes. - La circulación de la organizaciones. información. - Suscitar la adhesión de los actores gracias a - Nuevos desafíos para el 4 El Comunicador. un razonamiento de las manager transversal. Q Situar su rol de manager Q 'BWPSFDFS MB DPPQFSBDJØO compensaciones. transversal. transversal. 3 El Manager. - El lugar del management - Identificar las condiciones Q Identificar los diversos transversal en las que permiten la cooperación organizaciones. de los actores. mecanismos de coordinación en la organización. - El management transversal - Implementar un sistema de entre las otras formas de relaciones que favorezca la - Los seis mecanismos de management. cooperación de los actores. coordinación. Q Posicionar en su rol de manager Q El management transversal y los Q Gestionar la resistencia de los transversal. mecanismos de coordinación. actores. - Sus actividades. - La adaptación mutua: - Comprender las resistencias un metamecanismo de relacionadas con el referente. - Adoptar una visión global y coordinación. sistémica de su rol. - Regular las resistencias de los actores en 3 etapas. - Regular el impacto de los 2 El Líder. mecanismos de coordinación Q Ejercer su influencia sobre sobre los actores. Q Utilizar las herramientas de interlocutores con referentes diversos. coordinación.

Cinco claves para dirigir sin responsabilidad jerárquica 1] Ser experto: Ser conciente y asumir el rol de experto en mi área de intervención.

fA destacar

2] Estratega: Identiﬁcar mi aportación de valor añadido

Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional. Opcional: puede complementar esta formación presencial con siguientes módulos de on-line: 1 El rol del manager transversal 2 Las redes de influencia del manager transversal 3 Garantizar la coordinación transversal 4 Las claves de la comunicación en la dirección transversal 5 El liderazgo de la dirección transversal

14 horas

1.090 €

autoridad jerárquica.

4] Management: asegurar la coordinación de esfuerzos en una estructura matricial.

5] Comunicación: Crear las condiciones para promover conductas colaborativas.

Madrid 09-10 abril 05-06 octubre

Barcelona 18-19 mayo 02-03 noviembre

por persona en abierto

Ref. 8513

Precio a medida para grupos

3] Liderazgo: utilizar las palancas para inﬂuenciar sin

Management y liderazgo

2 DÍAS

y adaptar mi estrategia de intervención.

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1B Cursos de habilidades, herramientas y tĂŠcnicas para managers

Desarrollar su inteligencia emocional Desarrollar sus habilidades de relaciĂłn personal e interpersonal fDirigido a Todos los profesionales que quieran desarrollar su inteligencia emocional en tĂŠrminos de mejorar sus relaciones con los demĂĄs partiendo de un conocimiento y regulaciĂłn de las emociones propias.

fObjetivos Aprender a reconocer y regular mis emociones. Aprender a reconocer y regular las emociones de los demĂĄs.

Programa

Q Desarrollo

1 El contexto del nuevo milenio. Q La h1. IntroducciĂłn a la inteligencia emocional. Q OrĂgenes y antecedentes de la inteligencia Emocional. Q El cociente de ĂŠxito. Q La relaciĂłn entre lo emocional y lo racional: pensamientos, emociones y conductas. Q La â&#x20AC;&#x153;alfabetizaciĂłnâ&#x20AC;? emocional. Q 'VODJĂ&#x2DC;O EF MBT FNPDJPOFT Q La tipologĂa emocional. Q Las bases neuropsicolĂłgicas de la inteligencia emocional.

2 Competencias intrapersonales. 4 Plan personal de progreso. Q Autoconocimiento, percepciĂłn, Q DiseĂąo de un plan de acciĂłn evaluaciĂłn y expresiĂłn de mis emociones. personalizado para desarrollar Q AutorregulaciĂłn. aquellas competencias Q La automotivaciĂłn. emocionales en las que cada Q El proceso emocional bĂĄsico. participante haya detectado ĂĄreas de mejora. 3 Competencias interpersonales. Q La habilidad para reconocer y comprender las emociones de los demĂĄs, predecir su comportamiento y establecer relaciones satisfactorias.

de la inteligencia emocional a travĂŠs del trabajo corporal.

Q Comprender

las emociones de los demĂĄs y ayudarles a desarrollarse. Q Habilidades sociales.

Puntos fuertes Q -B 1SPHSBNB BDSFEJUBEP QPS MB *$' DPNP $$& $POUJOVJOH $PBDI &EVDBUJPO Q &TUF DVSTP PUPSHB VOJEBEFT $$& EF MB *$' FO FM ÂŤSFB EF $PNQFUFODJBT $MBWF $PSF DPNQFUFODJFT Z

VOJEBEFT $$& EF MB *$' FO FM Ă&#x2C6;SFB 0USBT IBCJMJEBEFT Z IFSSBNJFOUBT 0UIFS TLJMMT BOE UPPMT asistentes incrementarĂĄn su â&#x20AC;&#x153;alfabetizaciĂłn emocionalâ&#x20AC;?, diferenciando las tipologĂas emocionales. Q SerĂĄn conscientes de las competencias emocionales que mĂĄs les interesa desarrollar para lograr una mayor efectividad en su gestiĂłn personal y sus relaciones interpersonales. Q Este curso permite la sensibilizaciĂłn y adquirir el conocimiento de lo que engloba el tĂŠrmino Inteligencia Emocional. Q Los asistentes aprenderĂĄn mecanismos saludables de regulaciĂłn emocional. Q Los

2 DĂ?AS

Precio a medida para grupos

14 horas

Ref. 03E41

990 â&#x201A;Ź por persona en abierto

Madrid 09-10 febrero 25-26 mayo 09-10 noviembre

Barcelona 09-10 marzo 28-59 septiembre

www.cegos.es

Este programa de formaciĂłn tambiĂŠn en formato in-company Management y liderazgo

FormaciĂłn in-company de catĂĄlogo Todos los programas de formaciĂłn de la guĂa tambiĂŠn pueden ser impartidos en su empresa. Una respuesta adaptada a sus necesidades en 48 h. InversiĂłn ajustada a su presupuesto.

Para una formaciĂłn sencilla, rĂĄpida y econĂłmica...

Adaptada a sus objetivos.

www.cegos.es

Todospresencial los programas formaciĂłn [ FormaciĂłn | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniďŹ cables por la FTFE

ÂŠ Cegos 2015

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1B

Cursos de habilidades, herramientas y técnicas para managers

Delegar: El arte de responsabilizar Claves de la delegación para motivar y aprender

Programa

fDirigido a Directores

1 Lograr que la delegación otorgue responsabilidad.

y mandos intermedios.

fRequisitos

Q Definir el marco de la delegación. Q Conocer los diferentes objetivos

se exige ningún requisito para este curso de formación.

de la delegación. Q Conocer los retos y las reglas

fObjetivos

de la delegación.

Emplear técnicas de delegación de alta efectividad. Crear las condiciones favorables para responsabilizar a los colaboradores. Desarrollar las competencias de los colaboradores. Permitir un nivel de seguimiento adaptado a cada colaborador.

Q Tener claro el enfoque personal

que damos a la hora de delegar.

2 Claves a dominar para delegar con éxito. Q Adquirir un método. Q Hacerse las preguntas adecuadas. Q Definir qué delegar. Q Establecer los hitos para un seguimiento eficaz. 3 Diagnosticar su estilo de delegar y acompañar a los colaboradores. n Características de una delegación que motive. n Definir en quién se delega. n Desarrollar la autonomía y la competencia.

4 Lograr con éxito las entrevistas de delegación. n Traducir la misión en objetivos. Q Reunir las condiciones para tener éxito en una entrevista. Q Presentar y explicar en el momento de delegar. Q Determinar el comportamiento más adaptado. Q Las entrevistas de seguimiento de una delegación. Q Valorar a sus colaboradores. Q Evaluar el éxito de la delegación.

Puntos fuertes Q Tendrá

la posibilidad de realizar un gran número de ejercicios prácticos para adquirir las técnicas de delegación.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 5934

Precio a medida para grupos

990 €

Madrid 27-28 abril 19-20 octubre

Barcelona 01-02 julio 23-24 noviembre

por persona en abierto

Gestión de equipos remotos Claves para el responsable de gestionar personas a distancia

Mandos y responsables de gestionar y dirigir equipos remotos (equipos de personas dispersos geográficamente (dentro o fuera de España) ya sea de forma permanente u ocasionalmente en equipos de proyecto.

fObjetivos Identificar

sus prácticas actuales y las claves para gestionar con éxito de un equipo en remoto. Establecer las reglas de funcionamiento para mejorar la dirección y gestión de su equipo remoto. Practicar la comunicación específica y adaptada a sus colaboradores dispersos geográficamente.

Q Clarificar

los roles y reglas de funcionamiento. 1 Identificar las características Q Entrenarse en distintas situaciones de comunicación. y desafíos de la gestión remota. 3 Organizar la cooperación a Q Identificar las características de distancia. la gestión remota. Q Coordinar las actividades Q Aclarar los 5 objetivos de la del equipo remoto Rol del gestión de equipos remotos. responsable del equipo. Q Identificar los beneficios y riesQ Desarrollar la autonomía y la gos de este tipo de gestión. madurez relacional de sus colaboradores. 2 Dominar la comunicación a Q Asentar la cooperación en este distancia con el equipo de personas remoto. contexto. Q Identificar las expectativas de Q Construir las reglas del juego en sus colaboradores. la gestión remota.

4 Movilizar un equipo desde la distancia. Q Buenas prácticas para compartir. Q Seguimiento y evaluación a distancia: riesgos y antídotos. Q Orientar y coordinar el rendimiento y el desempeño: directrices comunes e informes. Q Identificar las palancas de motivación. Q Cómo apoyar y retroalimentar a distancia.

Management y liderazgo

Programa

fDirigido a

Puntos fuertes Q Optimizar

la utilización del crédito en formación disponible para la empresa. los procedimientos de actuación para mejorar la gestión del crédito y evitar incidencias y sanciones.

Q Protocolizar

2 DÍAS 14 horas

1.090 € por persona en abierto

Madrid 26-27 enero 11-12 mayo 16-17 noviembre

Barcelona 23-24 marzo 19-20 octubre

Ref. 5953

Precio a medida para grupos

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1B Cursos de habilidades, herramientas y tĂŠcnicas para managers

La entrevista de evaluaciĂłn del desempeĂąo Las claves para realizar la entrevista de evaluaciĂłn de desempeĂąo a sus colaboradores fDirigido a

Programa de la formaciĂłn presencial

Mandos o personas con responsabilidad de evaluar a colaboradores. Toda persona que desee mejorar los resultados de la evaluaciĂłn del desempeĂąo que realiza con las personas a su cargo.

fObjetivos Identificar las cuestiones a tratar en la evaluaciĂłn y su importancia en la contribuciĂłn a resultados. Conducir la evaluaciĂłn: conocer los aspectos fundamentales y hacer frente a situaciones difĂciles. Alinear los objetivos individuales a los objetivos y valores de la empresa. Fortalecer la motivaciĂłn y el compromiso de los equipos.

fBeneficios Construir un equipo de mayor rendimiento con colaboradores mĂĄs motivados y mĂĄs independientes. Favorecer la adquisiciĂłn o mejora de competencias y el desarrollo de sus colaboradores. Disponer de herramientas operativas que se adapten a la organizaciĂłn y que contribuyan a su capacidad de reacciĂłn y de flexibilidad.

1 Vincular la entrevista de evaluaciĂłn y la evaluaciĂłn del desempeĂąo. Q El concepto de desempeĂąo. - El papel de la evaluaciĂłn en la gestiĂłn del desempeĂąo. - Orientar el desempeĂąo de sus colaboradores. Q Beneficios de la evaluaciĂłn. - Beneficios para el colaborador. - Beneficios para el manager. - Beneficios para la empresa. Q La evaluaciĂłn y las polĂticas de RR.HH. 2 Alinear y evaluar los objetivos. Q Traducir la estrategia. - Definir el contexto del desempeĂąo. - Alinear los objetivos. Q Definir objetivos individuales. - ÂżQue es un objetivo? 'PSNVMBS FGJDB[NFOUF VO objetivo SMART. Q Evaluar la consecuciĂłn de los objetivos. - El marco general de la evaluaciĂłn.

- Evaluar con hechos significativos.

Q La

entrevista de evaluaciĂłn, una herramienta de management ĂŠtico.

3 Desarrollar las competencias individuales y colectivas. 5 Conducir la entrevista Q DesempeĂąo y competencias. de evaluaciĂłn: aspectos - Los 3 factores del clave. desempeĂąo. Q Las etapas y actitudes durante - DefiniciĂłn de competencia. la entrevista. Q Conocer los componentes de la - Las etapas de la entrevista. competencia. - Las actitudes del manager - Saber, habilidad operativa y durante la entrevista de habilidad comportamental. evaluaciĂłn. - Los niveles de competencia. - La recopilaciĂłn de hechos Q Definir su mix-competencias y significativos. sus necesidades. Q 'JDIB EF TĂ&#x201C;OUFTJT Q Anticipar sus necesidades. Q Evaluar las competencias. 6 Manejar situaciones difĂciles Q Construir un plan de desarrollo durante la entrevista de individual y colectivo. evaluaciĂłn. Q &M GFFECBDL QPTJUJWP Z OFHBUJWP 4 Gestionar los riesgos &M GFFECBDL asociados a la entrevista Q Definir y resolver situaciones de evaluaciĂłn. difĂciles. Q Identificar los lĂmites de la - Las situaciones difĂciles direcciĂłn por objetivos. que tienen su origen en la Q Identificar su responsabilidad organizaciĂłn. como manager.

fA destacar FormaciĂłn disponible en 6 idiomas. Programa idĂłneo para proyectos de formaciĂłn internacional.

Los 3 aceleradores de la evaluaciĂłn de desempeĂąo

Puede complementar esta formaciĂłn presencial con los siguientes mĂłdulos on-line: 1 Preparar y estructurar la entrevista anual de evaluaciĂłn. 2 Tratar situaciones difĂciles en la entrevista anual. 3 Alinear los objetivos con la estrategia y evaluarlos. 4 La evaluaciĂłn del desempeĂąo y el plan de desarrollo. 5 Evaluar con ĂŠtica e integridad.

2 DĂ?AS 14 horas

Ref. 8512

Precio a medida para grupos

990 â&#x201A;Ź por persona en abierto

1] Alinear los objetivos. 2] Desarrollar las competencias. 3] Dominar los riesgos de la gestiĂłn de personas.

Madrid 16-17 febrero 20-21 abril 05-06 octubre 14-15 diciembre

Barcelona 16-17 marzo 14-15 septiembre 09-10 noviembre

Management y liderazgo

fFormaciĂłn on-line opcional

Todospresencial los programas formaciĂłn [ FormaciĂłn | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniďŹ cables por la FTFE

ÂŠ Cegos 2015

MANAGEMENT Y LIDERAZGO Cursos para desarrollar el liderazgo 1C

Los 7 HĂĄbitos de las Personas Altamente Efectivas

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Desarrollar la efectividad y liderazgo personal

Programa

Dirigido a Todas

las personas que ocupan, o pronto ocuparĂĄn, puestos de liderazgo o de influencias en su organizaciĂłn. Mandos y responsables de equipo que desean mejorar el rendimiento, liderazgo y efectividad personal e interpersonal dentro y fuera de su actividad profesional.

Objetivos Adoptar

conductas globales e integradas de efectividad personal (independencia) e interpersonal (interdependencia). Integrar los fundamentos de liderazgo personal e interpersonal. Adquirir una nueva forma de pensar y de trabajar con las otras personas.

Beneficios Una

formaciĂłn funcional y de alto impacto. Alterna la teorĂa con la prĂĄctica. A travĂŠs de ejercicios personalizados y simulaciones se desarrolla y fortalece el aprendizaje de nuevas prĂĄcticas y conductas. Un kit pedagĂłgico completo: Incluye un manual de formaciĂłn y la posibilidad de realizar, previo al seminario, una evaluaciĂłn completa feed-back 360Âş. Una formaciĂłn adaptada del libro de gestiĂłn empresarial mĂĄs vendido en el mundo (16 millones de ejemplares) ÂŤLos 7 HĂĄbitos de la Gente Altamente EfectivaÂť de Stephen R. Covey (Ediciones PaidĂłs IbĂŠrica) que se entrega a cada uno de los participantes para su reflexiĂłn personal tras la formaciĂłn.

Q Comprender cĂłmo se forman las HĂĄbito 3: Poner Primero lo percepciones y cĂłmo influyen en PrimeroÂŽ nuestro modo de pensar y de tomar El hĂĄbito de la Integridad y de la El hĂĄbito de la ElecciĂłn. decisiones. EjecuciĂłn. Q Comprender el poder que estĂĄ Q Comprender cĂłmo vivir la vida Q Aprender a crear relaciones sĂłlidas detrĂĄs de las elecciones que se basadas en la confianza por medio adoptan cada dĂa de nuestras vidas. deliberadamente utilizando el tiempo de tal manera que las cosas de habilidades de comunicaciones Q Descubrir cĂłmo superar la falta de mĂĄs importantes primen sobre las efectivas. motivaciĂłn y la reticencia a tomar Q Las ventajas de aplicar la escucha urgentes. iniciativas. Q Descubrir cĂłmo minimizar el tener empĂĄtica en el proceso de Q CĂłmo alcanzar nuestros objetivos, comunicaciĂłn y entendimiento que trabajar en modo de crisis. incluso cuando el entorno mutuo. empresarial o personal parezca un Q Tomar conciencia de cĂłmo alcanzar un equilibrio saludable entre el impedimento HĂĄbito 6: SinergizarÂŽ trabajo y la vida familiar. Q Gestionar el cambio. Q Conseguir herramientas de fijaciĂłn El hĂĄbito de la CooperaciĂłn Q Mantener los compromisos y de objetivos y autodisciplina. Creativa. asumir la responsabilidad. Q Gestionar el tiempo y el estrĂŠs por Q Resolver situaciones a travĂŠs del HĂĄbito 2: Comenzar con un Fin medio de una planificaciĂłn eficaz proceso ÂŤTercera AlternativaÂť. en MenteÂŽ diferenciando lo Importante de lo Q Aprovechar la diversidad. El hĂĄbito de la VisiĂłn. Urgente. Q Solucionar problemas de forma Q Crear una declaraciĂłn de miras y efectiva. Valorar la diferencia en objetivos personales como marco HĂĄbito 4: Pensar Ganar-GanarÂŽ los demĂĄs. de referencia a la hora de clarificar El hĂĄbito del Beneficio Mutuo. Q Construir sobre fortalezas los valores y fijar los objetivos de Q Conocer los paradigmas de divergentes. nuestras vidas. interacciĂłn humana: concretar Q Determinar cĂłmo ayudar al equipo escenarios. HĂĄbito 7: Afilar la SierraÂŽ a definir su visiĂłn, a crear unidad y Q Pensar en el beneficio mutuo y El hĂĄbito de la RenovaciĂłn. a impedir la negatividad. la cooperaciĂłn como base de Q Lograr un equilibrio personal y Q Descubrir cĂłmo crear una relaciones sostenibles. profesional. orientaciĂłn al cliente dentro del Q Establecer acuerdos y procesos Q Identificar actividades que grupo de trabajo. basados en el beneficio mutuo aumenten nuestra capacidad y la Q Centrarse en los resultados y construir relaciones de alta de nuestros equipos para producir deseados. confianza. resultados de calidad. Q Comprender la importancia de la HĂĄbito 5: Buscar Primero Entender y Luego Ser EntendidoÂŽ mejora continua y la renovaciĂłn El hĂĄbito del Entendimiento Mutuo. personal.

HĂĄbito 1: Ser ProactivoÂŽ

Q Aprender a escuchar: la pirĂĄmide

de la escucha.

Puntos fuertes Q 1SPHSBNB BDSFEJUBEP QPS MB *$' DPNP $$& $POUJOVJOH $PBDI &EVDBUJPO Q &TUF DVSTP PUPSHB VOJEBEFT $$& EF MB *$' FO FM ÂŤSFB EF $PNQFUFODJBT $MBWF $PSF DPNQFUFODJFT Z

VOJEBEFT $$& EF MB *$' FO FM Ă&#x2C6;SFB EF 0USBT IBCJMJEBEFT Z IFSSBNJFOUBT 0UIFS 4LJMMT BOE 5PPMT Q 'PSNBDJĂ&#x2DC;O FYDMVTJWB EF $FHPT &TQBĂ&#x2014;B

20 horas

Ref. 20A01

Precio a medida para grupos

1.590 â&#x201A;Ź por persona en abierto

Madrid 11-13 febrero 15-17 abril 20-22 mayo 08-10 julio 30 sept./01-02 octubre 18-20 noviembre

Barcelona 21-23 enero 11-13 marzo 06-08 mayo 16-18 septiembre 21-23 octubre

Management y liderazgo

3 DĂ?AS

7 5

VICTORIA PĂ&#x161;BLICA

4 3

INDEPENDENCIA

ÂŠ Cegos 2015

Madrid 91

VICTORIA PRIVADA DEPENDENCIA

270 50 00

Barcelona 93

Los 7 HĂĄbitos de las Personas Altamente EfectivasÂŽ 1. Ser ProactivoÂŽ 2. Comenzar con un Fin en MenteÂŽ 3. Poner Primero lo PrimeroÂŽ 4. Pensar Ganar-GanarÂŽ 5. Buscar Primero Entender, Luego Ser EntendidoÂŽ 6. SinergizarÂŽ 7. Afilar la SierraÂŽ

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

INTERDEPENDENCIA

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1C Cursos para desarrollar el liderazgo

Liderar a la Velocidad de la Confianza

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Desarrollar la confianza a su alrededor para facilitar la relación y acelerar las decisiones Q Crear Símbolos de Confianza 3 Confianza relacional. Q Construir, ampliar y restablecer Q Aplicación de los Pilares de la 1 Introducción. la Confianza en sus relaciones Credibilidad a la organización. Q ¿Qué es lo que sabemos sobre clave. 5. Confianza del mercado. Q Conductas de Alto y Bajo la Confianza? Q Crear una marca digna de Q Mitos y realidades sobre la Nivel de Confianza: La Cuenta Confianza: La reputación Confianza. Bancaria de Confianza. corporativa. Q La Confianza, un Q Autodiagnóstico de Confianza Q La Confianza del mercado: Datos concepto actual. Datos de Relacional. de posicionamiento. Q Los 13 Comportamientos de posicionamiento. Q Medir la lealtad del cliente: Q Las razones para confiar: La Líderes con Alta Confianza. El Índice de Promotor Neto. Q Resolver situaciones, conflictos y Economía de la Confianza. Q Aplicación de los Pilares de la Q Impuestos y Dividendos de desacuerdos con las Conductas credibilidad y de conductas Confianza. Manifestaciones de Confianza. de Confianza para aumentar Q Matriz de Confianza: Practicar la económicas. la fidelidad de los clientes y Q Las 5 Olas de la Confianza. Confianza Inteligente. desarrollar la reputación de la Q Desarrollar su PAC (Plan de 2 Confianza en uno mismo. organización. Acción de Confianza). n Incrementar nuestra Credibilidad 6 Confianza de la Sociedad. Personal. 4 Confianza organizacional. Q Realizar una Contribución Q Incrementar la Credibilidad de n Autodiagnóstico de Credibilidad Significativa a la sociedad. Personal. los equipos. Q La Confianza de la sociedad: Q Cómo los sistemas crean o n La Ecuación de la Credibilidad. Datos de posicionamiento. n Cómo fortalecer los pilares de destruyen la credibilidad de las Q Los 4 Pilares de la Credibilidad y nuestra credibilidad. organizaciones. la Contribución distintiva. Q Impuestos y Dividendos de n Desarrollar su PAC (Plan de Acción de Confianza). la Confianza Organizacional: Buscar la Alineación.

Programa

fDirigido a Dirección

General. mandos o responsables de equipos de las distintas áreas de la empresa. Jefes de proyectos transversales. Directivos,

fObjetivos Desarrollar la confianza como un objetivo especifico de trabajo. Comprender cómo los demás perciben su credibilidad a través del tQ - el Cociente de Confianza. Comprender el impacto real y cuantificable del Impuesto de la Baja Confianza que se puede estar pagando sin darse cuenta de su existencia. Transformar el Impuesto de la Baja Confianza en un Dividendo de Alta Confianza, que ayuda al crecimiento de las relaciones de confianza. Elaborar planes de acción para crear Cuentas Bancarias de Confianza con todos los grupos de interés. Usar el idioma de confianza como facilitador de la cultura organizacional.

“Si queremos despertar confianza debemos ser dignos de confianza”. Stephen R. Covey

2 DÍAS 14 horas

Ref. 20A07

Precio a medida para grupos

1.190 € por persona en abierto

Madrid 19-20 enero 15-16 junio 21-22 septiembre 16-17 noviembre

Barcelona 23-24 febrero 05-06 octubre

Management y liderazgo

www.cegos.es

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

MANAGEMENT Y LIDERAZGO Cursos para desarrollar el liderazgo 1C

El lĂder â&#x20AC;&#x153;coachâ&#x20AC;? CĂłmo desarrollar a sus colaboradores

Programa

fDirigido a Directivos

y mandos que quieran desarrollar las potencialidades de sus colaboradores.

fObjetivos Identificar

puntos clave del entrenamiento. Adaptar la actuaciĂłn del entrenador a la situaciĂłn del entorno. Analizar las cualidades bĂĄsicas para ser un buen entrenador. Conocer las fases a seguir en el entrenamiento de un colaborador y un equipo. Desarrollar un plan de entrenamiento.

que es capaz de escuchar, es 4 El desarrollo de un plan de entrenamiento. capaz de hablar. De la escucha a Q Los cinco puntos bĂĄsicos la comunicaciĂłn no verbal. Q â&#x20AC;&#x153;Si quieres un equipo campeĂłn, del plan. Q Establecimiento de metas piensa como un campeĂłnâ&#x20AC;?. De la motivaciĂłn al pensamiento personales de progreso. Q Beneficios del entrenamiento. positivo. Q El

1 El entorno del â&#x20AC;&#x153;coachingâ&#x20AC;?. Q QuĂŠ es el â&#x20AC;&#x153;coachingâ&#x20AC;?. Q El â&#x20AC;&#x153;coachingâ&#x20AC;? y su relaciĂłn con el entorno. Q QuĂŠ esperamos de las tĂŠcnicas de â&#x20AC;&#x153;coachingâ&#x20AC;?. 2 De â&#x20AC;&#x153;jefesâ&#x20AC;? a â&#x20AC;&#x153;entrenadoresâ&#x20AC;?. Q La relaciĂłn entre liderazgo y â&#x20AC;&#x153;coachingâ&#x20AC;?. Q CĂłmo dejar de ser â&#x20AC;&#x153;jefesâ&#x20AC;? para convertirse en entrenadores. Q Desarrollarse para desarrollar a los demĂĄs: las cualidades de un entrenador.

3 El proceso de entrenamiento o â&#x20AC;&#x153;coachingâ&#x20AC;?. Q El proceso de entrenamiento individual y sus etapas. Q CĂłmo desarrollar al mĂĄximo sus capacidades. Q El entrenamiento a equipos: sus fases. Q CĂłmo conseguir un equipo de alto rendimiento. Q Aplicaciones prĂĄcticas.

Puntos fuertes Q Practicar

una dinĂĄmica de desarrollo de personas a travĂŠs de un mĂŠtodo. la comunicaciĂłn entre mando y colaboradores. Q Mejora la motivaciĂłn del colaborador. Q 1SPHSBNB BDSFEJUBEP QPS MB *$' DPNP $$& $POUJOVJOH $PBDI &EVDBUJPO Q &TUF DVSTP PUPSHB VOJEBEFT $$& EF MB *$' FO FM ÂŤSFB EF $PNQFUFODJBT $MBWF $PSF DPNQFUFODJFT Q Mejora

2 DĂ?AS

Precio a medida para grupos

14 horas

Ref. 8116

1.090 â&#x201A;Ź

Madrid 22-23 abril 23-24 noviembre

Barcelona 16-17 marzo 26-27 octubre

por persona en abierto

GestiĂłn de la formaciĂłn a medida de su organizaciĂłn Servicios para la gestiĂłn de la formaciĂłn Management y liderazgo

Compartir su estrategia de formaciĂłn y comprometernos en la consecuciĂłn de sus objetivos. Automatizar y optimizar las tareas administrativas de la formaciĂłn. GestiĂłn del sistema de Acciones Formativas BoniďŹ cadas por la FTFE. GestiĂłn soportada por una plataforma WEB.

Sistemas ďŹ&#x201A;exibles, rĂĄpidos y econĂłmicos...

Para optimizar sus operaciones.

www.cegos.es

ÂŠ Cegos 2015

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1D Cursos de organización, procesos y gestión del cambio

Lean management Las tres fases de la transformación a un sistema lean 3 Asegurar la permanencia, para que progreso dure con el apoyo de los equipos. Q Utilizar el Hoshin y la herramienta Kamishibai para 2 Emprender las tareas para 1 Favorecer la toma de desplegar la gestión Lean. el progreso con objeto de conciencia de los beneficios Q Definir un sistema contable de conseguir procesos sencillos potenciales en materia de gestión Lean. y orientados al cliente. flujos, existencias y tiempos Q Trabajar con proveedores y Q Reagrupar los procesos en de espera. clientes, con una mentalidad familias orientadas al cliente. Q Elegir uno o varios actores Lean. Q Crear una función de voluntarios para guiar el proceso Q Desarrollar una estrategia global acompañamiento del cambio a de cambio. de gestión Lean con el Lean un modelo de gestión Lean. Q Clasificar las herramientas del Coaching y con la Supervisión Concretar mediante las tareas de modelo de gestión Lean con Activa. gestión Lean. los 5 principios, los 3 tipos Q Pasar del Hoshin Q Aplicar el Perfeccionamiento de desperdicio y el método (Perfeccionamientos Continuo para el Progreso. CATALISE®. descendente) al Kaizen Q Organizar y gestionar con Q Encontrar y utilizar los mecanismos (Perfeccionamiento continuo). medios visuales. de cambio adecuados. Q Resolver los problemas con el Q Diseñar las cadenas de método adecuado. valor, proyectar el cuadro de

Programa

fDirigido a Directores

de operaciones. de fábrica y/o producción. Directores y responsables de calidad. Responsables de un proyecto de gestión Lean o de “perfeccionamiento continuo”. Responsables de métodos y jefes de proyecto de desarrollo de nuevos productos. Directores

fObjetivos Dominar

las etapas de la transformación Lean. Identificar los cambios culturales, organizativos y de gestión necesarios para pasar a un modelo de gestión Lean. Identificar dónde hay desperdicios y organizarse para reducirlos.

El camino hacia un modelo de gestión Lean pasa por 3 fases de transformación

indicadores y deducir la Lista Ordenada de Obligaciones para el Progreso.

Puntos fuertes Q Esta

formación en Lean management está garantizada por la colaboración de asesores/formadores que han llevado a cabo proyectos de asesoría en este campo. Es un curso práctico y operativo. Q La división en 3 fases de madurez permite que cada participante se sitúe en el camino de la transformación a un modelo de gestión Lean.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 2467

Precio a medida para grupos

990 €

Madrid 13-14 abril 09-01 noviembre

Barcelona 09-10 febrero 07-08 octubre

por persona en abierto

www.cegos.es

Este programa de formación también en formato in-company Management y liderazgo

Formación in-company de catálogo Todos los programas de formación de la guía también pueden ser impartidos en su empresa. Una respuesta adaptada a sus necesidades en 48 h. Inversión ajustada a su presupuesto.

Para una formación sencilla, rápida y económica...

Adaptada a sus objetivos.

www.cegos.es

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1D

Cursos de organizaciĂłn, procesos y gestiĂłn del cambio

Construir una organizaciĂłn por procesos Sistema de gestiĂłn por procesos

Programa

fDirigido a Responsables

1 De la estrategia a la nueva organizaciĂłn. Q OrganizaciĂłn al servicio de la estrategia. Q Por funciones, divisiones, matricial. Q Ventajas e inconvenientes.

y tĂŠcnicos de

organizaciĂłn. de servicio y responsables de unidades o de proyectos.

Jefes

fObjetivos Identificar

los diferentes procesos de la empresa y sus interacciones. Implantar la estructura de gestiĂłn, definir los objetivos y los cuadros de mando asociados. Dominar los fundamentos del Sistema de GestiĂłn por Procesos. Conocer herramientas y metodologĂa para organizarse en torno a procesos, desde el punto de vista operativo y de gestiĂłn. Aprender a realizar un diagnĂłstico sobre la implantaciĂłn y funcionamiento de un sistema de gestiĂłn por procesos. Dotar de herramientas que permitan mantener y desarrollar el proceso de mejora continua y reingenierĂa.

2 DĂ?AS 14 horas

Precio a medida para grupos

1.090 â&#x201A;Ź por persona en abierto

2 La organizaciĂłn matricial: por procesos. Q &M NPEFMP &'2. Z MB HFTUJĂ&#x2DC;O QPS procesos. El despliegue de la estrategia. Q El mapa de procesos: procesos de estratĂŠgicos, de negocio y soporte. Q PriorizaciĂłn de los procesos clave.

de los Siete Pasos en la gestiĂłn de procesos. Q Definir los roles del responsable o â&#x20AC;&#x153;propietarioâ&#x20AC;? de procesos, en el marco de la direcciĂłn: â&#x20AC;&#x201C; Responsables. â&#x20AC;&#x201C; Autoridad. â&#x20AC;&#x201C; Parcelas de poder. 2 Construir los objetivos y trasladarlos al nivel de procesos. Q De la estrategia a los objetivos globales. Q De los objetivos globales a los objetivos por proceso. Q Vigilancia de la coherencia del conjunto.

4 Poner en marcha los cuadros de mando. Q Seguimiento por proceso. Q Seguimiento global. 5 Dirigir la organizaciĂłn para el ĂŠxito. Q Organizar las reuniones de direcciĂłn al nivel de los procesos y el reporting. Q Organizar las reuniones de direcciĂłn del conjunto y conectando con los objetivos globales. Q Capitalizar los ĂŠxitos y corregir desviaciones. Q Organizar el retorno de experiencias.

Puntos fuertes Q 'PSNBDJĂ&#x2DC;O PQFSBUJWB RVF QFSNJUF BMJNFOUBS MB SFGMFYJĂ&#x2DC;O TPCSF FM DBTP QFSTPOBM EF DBEB QBSUJDJQBOUF Q La

formaciĂłn se apoya en un ejemplo concreto de puesta en marcha de un sistema de organizaciĂłn por procesos. Q Intercambio de experiencias para favorecer la comprensiĂłn de diferentes contextos. Madrid 09-10 marzo 28-29 mayo 16-17 noviembre

Barcelona 26-27 enero 11-12 mayo 19-20 octubre

Management y liderazgo

Ref. 6840

Q MetodologĂa

ÂŠ Cegos 2015

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

Cursos de organización, procesos y gestión del cambio

Taller de Cultura Corporativa

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Cómo desplegar con efectividad la cultura de la organización para alcanzar resultados

fObjetivos Es un taller eminentemente práctico que ayuda a los destinatarios a afrontar con efectividad el proceso complejo que implica crear y desplegar la cultura de la organización. Identificar las claves para desarrollar una cultura organizacional efectiva. Concretar las aportaciones de los pilares de una cultura corporativa sólida: misión, visión y valores. Conocer la metodología y el proceso que permite su despliegue. Practicar las técnicas y herramientas que permiten vincular la cultura con la gestión.

1 DÍA

Precio a medida para grupos

590 €

8 horas

Ref. 01A24

HISTORIA/PROYECCIÓN

por persona en abierto

Misión

Madrid 05 febrero 20 abril 06 julio 12 noviembre

Q Definición

8. MANAGEMENT Estructurar la comunicación. Y LIDERAZG Q Irradiar la cultura organizativa al exterior: impacto. Q Medios de socialización y difusión interna: Ejes a trabajar. Q La búsqueda de la participación interna: Opciones. Despliegue del proceso/ conclusión. Q El despliegue de la cultura: Visión proyecto. Q Resumen de los principales conceptos/cierre.

Co-Misión Compromisos

Valores

Q Descubrir

Barcelona 15 enero 15 octubre

Conductas Sistemas

COMUNICACIÓN

Dirección general. Integrantes del comité de dirección. Dirección de recursos humanos. Desarrollo de recursos humanos.

Cultura Efectiva

Visión

Management y liderazgo

4 Identificar valores. de valor. 1 Introducción. Q La relación entre valores, Q ¿Por qué trabajar la cultura decisiones y conductas. organizacional? Q Valores personales y Q Cultura Corporativa: Situaciones corporativos: Alineación o y consecuencias. conflicto. Consecuencias. Q La Cultura Efectiva: una cuestión Q El proceso de identificación. de enfoque. de valores: Concretar valores Q Un principio clave: Implicación. “core”. Q El rompecabezas de la cultura Q Clarificación de los valores: corporativa: Modelo de ¿Por qué? desarrollo. 5. Clarificar los compromisos. 2 Trabajar la misión. Q La dimensión estratégica de Q Concepto de misión. los valores: De la reflexión Q Distinguir los conceptos misión estratégica al Plan de Acción. y visión. Q Proceso de trabajo: De los Q El proceso de identificación de la grupos de interés a los misión corporativa. compromisos derivados de los Q Co-Misión: Enfocar la misión valores. departamental. Q Mapa de Compromisos: Q Dar sentido al trabajo y lograr Identificación de acciones a la conexión emocional: Misión impulsar. personal. Q Plan de Acción: Responsables, plazos e hitos de control. 3 Concretar la visión. Especificar conductas Q Concepto de Visión: Diferencias y comportamientos. entre visión proyección y visión Q Proceso de trabajo. objetivo. Q El proceso de identificación de la visión corporativa.

Programa

fDirigido a

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1D

Cursos de organización, procesos y gestión del cambio

Liderar el cambio Claves y estrategias para liderar el cambio en la organización fDirigido a

Programa de la formación presencial

Cargos con responsabilidad de dirigir equipos y personas. Empresas y organizaciones que desean promover el cambio local y/o internacional de modo acelerado. Empresas que viven una fusión, absorción o adquisición.

fObjetivos Conocer

su perfil de líder del cambio y saber identificar el de sus colaboradores. Clarificar los objetivos del cambio y saber transmitirlos a sus equipos. Acompañar a sus colaboradores en el cambio, haciéndolos pro-activos. Crear una red social útil en un entorno cambiante. Tener éxito en sus primeros pasos en el cambio.

fBeneficios Adoptar

una postura serena en su rol de líder del cambio. Cuantificar y racionalizar los contratiempos para afrontar las dificultades. Reforzar su influencia para construir una red de aliados. Acelerar su evolución profesional desarrollando su habilidad de adaptación y su agilidad.

1 Introducción a los cinco talentos. Q Diferentes actitudes para personalizar el cambio. Q El ritmo del cambio. Q Los tres niveles de cambio en las organizaciones.

Q La

Q Listado de propósitos. estrategia de los objetivos. claro sobre las ventajas de - Estados deseados. no cambiar y las consecuencias - Preguntas desafiantes. negativas del éxito del cambio. - Desatar la imaginación. Q Siete criterios para un objetivo - Carisma del líder de cambio. de cambio alcanzable. - Técnicas persuasivas que facilitan el cambio. - 1. La atracción del objetivo. - 2. La formulación del objetivo. 2 Primer talento: representar 5 Cuarto talento: su red de - 3. La precisión del objetivo. el cambio. aliados. - 4. La coherencia del objetivo Q Los cuatro estilos de líder de - Tres principios para construir con los valores corporativos cambio. la red de apoyo. importantes. - Estilo Diseñador: centrado - ¿Qué propósito tienen las - 5. Responsabilidad en el en el pensamiento y en el redes? objetivo. proceso. - Identificar aliados en el - 6. La aceptación de las equipo o grupo del proyecto. - Estilo Estratega: centrado consecuencias de alcanzar el en el pensamiento y en las - Tipos de redes. objetivo. relaciones. - ¿Qué red escoger? - 7. El primer paso hacia el - Estilo Movilizador: centrado en - Ruta de asimilación del objetivo. la acción y en las relaciones. cambio por las personas. 4 Tercer talento: su capacidad - Estilo Metódico: centrado en 6 Quinto talento: sus primeros para crear el futuro. la acción y en el proceso. pasos. Q Metáforas que sustentan el Q Los mejores cambios comienzan 3 Segundo talento: lucidez para cambio. elegir una estrategia. con resultados inmediatos. - La motivación implica aportar Q Cinco principios para lograr la Q Planificación del progreso: emoción al trabajo. claridad. cambios alcanzables - Ejemplos de metáforas. Q Gestionar el cambio. enmarcados temporalmente. - Tres consejos para utilizar las Q Ser resiliente, preparar el metáforas. cambio y crear el cambio. - ¿Cuál es la variedad de metáforas? Q Ser

fA destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

5 talentos para tener éxito en el cambio 1] Usted: Asume y encarna los cambios. 2] Lucidez: Elegir una estrategia. 3] Diseñar el futuro: Anticipar y gestionar las reacciones

fFormación on-line opcional

990 €

M BI O

En el contexto actual, sea líder del cambio. > Integre y encarne el cambio en las prácticas de management como componente inmutable. > Dejar de pensar en el cambio con la lógica clásica de “rechazo, dolor y resignación” a una lógica de oportunidad, empuje, acción”. > El cambio no le espera, sea más rápido: la conducción del cambio requiere acción inmediata y capacidad de reacción.

Madrid 09-10 febrero 28-29 septiembre 14-15 diciembre

Barcelona 09-10 marzo 15-16 junio 16-17 noviembre

por persona en abierto

LE A NT OS PARA EL C

de sus colaboradores. Comunicar y persuadir. Crear un capital social: Crear y movilizar sus redes de trabajo. Acertar en los primeros pasos hacia el éxito.

Management y liderazgo

14 horas

Ref. 8501

Precio a medida para grupos

2 DÍAS

O CINC

Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 Liderar el cambio: identificar su perfil. 2 Liderar el cambio: pasos y herramientas. 3 Liderar el cambio: visión de futuro. 4 Liderar el cambio: la estrategia de los aliados. 5 Generar el éxito del cambio.

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

FranklinCovey en Cegos Espa単a

Soluciones para promover mejoras en el desempe単o de las personas, de los equipos y de las organizaciones.

SOLUCIONES FRANKLIN COVEY

www.franklincovey.es

Hacemos posible la grandeza en personas, equipos y organizaciones. Paradigmas y Principios: 3VZ YLZ\S[HKVZ X\L 36.9(46: KLWLUKLU KL SV X\L /(*,46: ( Z\ ]La SV X\L /(*,46: KLWLUKL KL J}TV =,46: LS T\UKV X\L UVZ YVKLH ¶ U\LZ[YVZ WHYHKPNTHZ *\HUKV U\LZ[YVZ WHYHKPNTHZ LZ[mU HSPULHKVZ JVU SVZ WYPUJPWPVZ HKLJ\HKVZ UVZ JVTWVY[HTVZ KL THULYH KPMLYLU[L ` VI[LULTVZ TLQVYLZ YLZ\S[HKVZ

Soluciones diferenciadas: 0TWSLTLU[HTVZ ZVS\JPVULZ PU[LNYHKHZ H WHY[PY KL SVZ WYVNYHTHZ ` OLYYHTPLU[HZ KLZHYYVSSHKHZ WVY -YHURSPU*V]L` ZVIYL SH IHZL KL \U KPHNU}Z[PJV YPN\YVZV KL SV X\L Z\ VYNHUPaHJP}U V LX\PWV KLZLHU HSJHUaHY 7YmJ[PJHZ KL PU[LY]LUJP}U! ,QLJ\JP}U 3PKLYHaNV *VUÄ HUaH 7YVK\J[P]PKHK =LU[H KL :VS\JPVULZ ,K\JHJP}U -VYTHJP}U LU TVKHSPKHK HIPLY[H V PU JVTWHU` FranklinCovey VMYLJL \UH JVTIPUHJP}U UPJH KL MVYTHJP}U HZLZVYHTPLU[V ` JVUZ\S[VYxH X\L WYVK\JLU YLZ\S[HKVZ KL HS[V PTWHJ[V

“El liderazgo implica hacer ver a las personas su valía y potencial de forma tan clara que sean capaces de verlo por sí mismos”. Stephen R. Covey, “El 8º Hábito”

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

FranklinCovey

Grandeza Organizacional 3FOEJNJFOUP 4VQFSJPS 4PTUFOJCMF $MJFOUFT 'JFMFT &NQMFBEPT $PNQSPNFUJEPT $POUSJCVDJร O %JTUJOUJWB

PERSONAS EFECTIVAS

La superaciรณn del Desafรญo de la Grandeza puede comenzar a cualquier nivel. t -PT Mร EFSFT EF Nร YJNP OJWFM QVFEFO USBOTNJUJS FO DBTDBEB MBT TPMVDJPOFT B USBWร T EF MPT NBOEPT NFEJPT IBDJB FM QFSTPOBM FO DPOUBDUP EJSFDUP DPO FM DMJFOUF t -PT EJSFDUJWPT EF DVBMRVJFS OJWFM QVFEFO DSFBS HSBOEFT FRVJQPT EF USBCBKP RVF HFOFSFO DPIFSFOUFNFOUF SFTVMUBEPT TVQFSJPSFT t -PT DPMBCPSBEPSFT FO DPOUBDUP EJSFDUP DPO FM DMJFOUF QVFEFO BQSFOEFS MPT DPOKVOUPT EF BQUJUVEFT Z IBCJMJEBEFT RVF OFDFTJUBO QBSB RVF MB FTUSBUFHJB EF Nร YJNP OJWFM Eร TVT GSVUPT

ENFOQUE Y EJECUCIร N

GRANDES Lร DERES

"%26* 4* $ * ยป/ %& 6/" 7* 4 * ยป/ %& /&(0$* 0 LAS

ELECCIONES para alcanzar una productividad extraordinaria

&WBMVBDJร O #FODINBSL EF 1FSรฅ M ยก %FGFOTB EF MB %JWFSTJEBE

$6.#3& %& -*%&3";(0 &+&$65*70

4FSJF Advantage 4PMVDJPOFT EF &EVDBDJร O EQUIPO EJECUTIVO

Lร DERES, DIRECTIVOS, SUPERVISORES

PERSONAL EN CONTACTO DIRECTO CON EL CLIENTE

Todospresencial los programas formaciรณn [ Formaciรณn | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boni๏ฌ cables por la FTFE

ยฉ Cegos 2015

FranklinCovey

Los 7 HĂĄbitos de las Personas Altamente Efectivas

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Desarrollar la efectividad y liderazgo personal

Programa

Dirigido a Todas

Objetivos Adoptar

Beneficios Una

HĂĄbito 1: Ser ProactivoÂŽ

Q Aprender a escuchar: la pirĂĄmide

de la escucha.

Puntos fuertes Programa acreditado por la ICF como CCE (Continuing Coach Education). Este curso otorga 9,5 unidades CCE de la ICF en el Ă rea de Competencias Clave (Core competencies) y 10,5 unidades CCE de la ICF en el ĂĄrea de Otras habilidades y herramientas (Other Skills and Tools). Q FormaciĂłn exclusiva de Cegos EspaĂąa. Q Q

3 DĂ?AS 20 horas

Ref. 20A01

Precio a medida para grupos

1.590 â&#x201A;Ź por persona en abierto

Madrid 11-13 febrero 15-17 abril 20-22 mayo 08-10 julio 30 sept./01-02 octubre 18-20 noviembre

Barcelona 21-23 enero 11-13 marzo 06-08 mayo 16-18 septiembre 21-23 octubre

VICTORIA PĂ&#x161;BLICA

4 3

INDEPENDENCIA

ÂŠ Cegos 2015

Madrid 91

VICTORIA PRIVADA DEPENDENCIA

270 50 00

Barcelona 93

Los 7 HĂĄbitos de las Personas Altamente EfectivasÂŽ 4FS 1SPBDUJWPÂŽ $PNFO[BS DPO VO 'JO FO .FOUFÂŽ 1POFS 1SJNFSP MP 1SJNFSPÂŽ 1FOTBS (BOBS (BOBSÂŽ #VTDBS 1SJNFSP &OUFOEFS -VFHP 4FS &OUFOEJEPÂŽ 4JOFSHJ[BSÂŽ "ĂĽ MBS MB 4JFSSBÂŽ

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

INTERDEPENDENCIA

FranklinCovey

Taller Maximizador de los 7 Hábitos

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Aplicacion práctica de los principios de efectividad

Programa

fDirigido a Este taller se sigue como parte del proceso de implementación de la metodología de Los 7 Hábitos. Es requisito indispensable haber asistido previamente al seminario de Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas Programa Insignia.

fObjetivos Enfocarse en los proyectos de alto impacto en los que pueden influir en su rol actual. Identificar los talentos, las habilidades y la contribución única que poseen. Alinear su trabajo individual con las metas crucialmente importantes de su organización. Adquirir exitosamente el apoyo de otras personas en el logro de importantes objetivos. Aplicar lo mejor de sus talentos y habilidades a su rol de trabajo.

Q Determinar

Hábito 1: Ser Proactivo® El Hábito de la elección Q Enfocarse en lo que pueden influenciar. Q Asumir responsabilidad por sus acciones. Hábito 2: Comenzar con un Fin en Mente® - El Hábito de la visión Q Definir su peculiar y específica contribución como mando. Q Entender completamente los resultados deseados. Hábito 3: Poner Primero lo Primero®. El Hábito de la integridad y de la ejecución Q Enfocarse en lo importante, no sólo en lo urgente.

el más elevado y el mejor uso del tiempo cada día.

Hábito 4: Pensar Ganar-Ganar®. El Hábito del beneficio mutuo Q Conseguir la ayuda de los demás para lograr más.Ver los proyectos importantes desde el punto de vista de los otros.

Hábito 6: Sinergizar®. El Hábito de la cooperación creativa Q Buscar las diferencias, no solo aceptarlas. Q Sinergizar para llegar a nuevas y mejores alternativas.

Hábito 7: Afilar la Sierra®. El Hábito de la renovación Hábito 5: Buscar Primero Entender, Q Tratar a los miembros de Luego Ser Entendido®. El Hábito los equipos como “personas del entendimiento mutuo completas”. Q Poner en práctica el escuchar Q Lograr un sano equilibrio entre con empatía. el trabajo y la vida. Q Expresar puntos de vista con seguridad.

Puntos fuertes Q Según el estudio de xQ (Coeficiente de Ejecución) de FranklinCovey, sólo el 40% de los colaboradores siente

que sus trabajos aprovechan su potencial completo. ¿Entonces cómo se libera esa capacidad escondida? Q El Taller Maximizador de Los 7 Hábitos es una solución ideal para ayudar a los colaboradores a hacer una

contribución significativa a sus organizaciones, independientemente de su rol o posición. Q Este poderoso taller proveerá a los participantes las habilidades que les permitirán: Q Incrementar la efectividad y el impacto en su rol actual. Q Adquirir un nivel mayor de influencia sobre importantes proyectos e iniciativas. Q Fortalecer las relaciones en el trabajo Lograr un sano equilibrio entre el trabajo y la vida personal.

1 DÍA 8 horas

Ref. 20A12

790 €

Madrid 11 junio 10 diciembre

Barcelona 19 febrero 09 noviembre

Mi m

e ra

era an

Cree

FranklinCovey

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

FranklinCovey

7 Hábitos para Directivos

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Transformar a su equipo para alcanzar resultados extraordinarios

Programa

Dirigido a Cargos

con responsabilidad de gestionar y liderar equipos y o unidades de negocio. Gestores de procesos transversales, funcionales u operativos. Jefes de proyecto que deben gestionar equipos sin responsabilidad jerárquica.

Objetivos El taller de Los 7 Hábitos para Directivos® de FranklinCovey se centra en los fundamentos para liderar el nuevo directivo de la era del conocimiento. Cualquiera que sea la experiencia del Directivo, este taller proporciona las herramientas para ayudarle a cumplir los desafíos actuales de la gestión y liderazgo de personas: La resolución de conflictos. La priorización. La gestión del desempeño. La rendición de cuentas. La confianza. La ejecución. La colaboración y el desarrollo del equipo y de las personas.

Q Aplicar

Q Llegar a la comprensión mutua. la planificación y la Q Comunicar eficazmente los priorización. Q Equilibrar las principales puntos de vista. Hábito 1: Ser proactivo® - Tomar la Q Aplicar inputs productivos y prioridades. iniciativa. Q Eliminar las no prioridades y las feedback. Q Gestionar el cambio. Q Aplicar técnicas de persuasión pérdidas de tiempo. Q Responder de forma proactiva. Q Utilizar las herramientas de efectivas. Q Mantener los compromisos. planificación de forma eficaz. Q Asumir la responsabilidad y la Hábito 6: Sinergizar® - Aprovechar Q Utilizar habilidades de gestión rendición de cuentas. la diversidad. eficaz del tiempo. Q Tener una influencia positiva en Q Aplicar de manera efectiva la los resultados. resolución de problemas. Hábito 4: Pensar ganar-ganar® Q Aplicar la toma de decisiones en Hábito 2: Comenzar con un fin en - Construir relaciones de alta confianza. colaboración. mente® - Definir la visión y Q Construir equipos efectivos Q Valorar las diferencias. valores. Q Aplicar técnicas de negociación Q Aprovechar los puntos fuertes de Q Crear una declaración de efectivas. divergencia. contribución a la organización. Q Utilizar una colaboración eficaz. Q Aprovechar la colaboración Q Establecer metas personales y Q Construir relaciones comerciales creativa. de equipo medibles. Q Aceptar y apalancar la productivas. Q Iniciar proyectos con éxito. innovación. Q Alinear los objetivos a las Hábito 5: Buscar primero prioridades. Hábito 7: Afilar la sierra® - Lograr Entender, luego ser Entendido® Q Centrarse en los resultados la conciliación de la vida - Aplicar la comunicación deseados. profesional y personal. interpersonal efectiva. Q Aplicar la mejora continua. Q Superar dificultades de Hábito 3: Poner primero lo Q Buscar el aprendizaje continuo. primero® - Ejecutar la estrategia. comunicación. Q Tratar a los colaboradores como Q Aplicar habilidades de Q Aplicar habilidades de escucha “personas integrales”. delegación efectiva. empática. Q Centrarse en las actividades Q Comprender a los demás. importantes.

Puntos fuertes Q El taller de Los 7 Hábitos para Directivos®

de FranklinCovey ofrece una experiencia de aprendizaje intensiva, orientada a la aplicación y focalizada en los fundamentos del Liderazgo para hacer que su equipo pase de “buenos resultados” a “grandes resultados” de forma sostenible.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 20A10

Precio a medida para grupos

1.290 €

Madrid 09-10 marzo 14-15 septiembre

Barcelona 06-07 julio 30 nov.-01 diciembre

por persona en abierto

Afilar la Si erra ITO 7: HÁB

INTERDEPENDENCIA

Liderando a Otros

FranklinCovey

INDEPENDENCIA

Victoria Privada DEPENDENCIA

rando el Potencia

Libe

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

FranklinCovey

Las 5 Elecciones hacia la Productividad Extraordinaria

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Evitar distracciones, gestionar el caos y retomar el control de tus decisiones fDirigido a

Programa

Todas las personas que deseen mejorar su efectividad y productividad profesional y personal.

fObjetivos Conocer el método para alcanzar nuevas cotas de efectividad. Orientar la atención, la actividad, el tiempo y la energía a los objetivos más importantes para aumentar la productividad personal. Aumentar la capacidad para tomar decisiones y planificar el corto, medio y largo plazo, alineando sus tareas con sus objetivos y metas más importantes. Sentir la satisfacción personal del trabajo bien hecho y el deber cumplido.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 20A11

1.190 €

1 ACTUAR EN LO IMPORTANTE No reaccionar ante lo urgente Q Podemos elegir multitud de opciones sobre cómo emplear nuestro tiempo y nuestra energía. Los participantes del curso aprenderán a empezar cada día con “la mentalidad de importancia” y aprenderán a identificar y eliminar las actividades que los distraen de la consecución de los objetivos más importantes de sus organizaciones. 2 IR A POR LO EXTRAORDINARIO No conformarse con lo ordinario Q La definición clara de sus aspiraciones y de los resultados deseados en su función profesional y en su vida personal proporciona la orientación y la motivación necesaria para el logro de Madrid 23-24 febrero 22-23 junio 19-20 octubre 14-15 diciembre

resultados extraordinarios. Los participantes definirán los resultados extraordinarios para concentrar sus esfuerzos en las decisiones del día a día.

Los participantes aprenderán las reglas para maximizar la utilidad de herramientas como Microsoft Outlook y construir un sistema fiable de información personal que aumente nuestra productividad.

3 PROGRAMAR LAS GRANDES ROCAS No clasificar la grava 5 ALIMENTAR SU ENERGÍA Q La planificación para identificar No quemarse sistemáticamente “los Q La renovación permanente resultados más importantes” y consistente de uno crea un modelo de atención mismo asegura la energía y de éxito. Los participantes necesaria para centrarse en aprenderán el proceso para la las actividades importantes creación de planes semanales durante todo el día. Los y diarios para producir participantes crearán un plan resultados extraordinarios. que activará su energía mental, física, emocional y espiritual. 4 GESTIONAR LA TECNOLOGÍA Que no le domine ella Q La gestión del correo electrónico, las tareas, la planificación, los compromisos y las notas son procesos que apoyan el logro de los resultados importantes y son esenciales para mantener la capacidad de concentración.

Barcelona 18-19 mayo 16-17 noviembre

El proceso de Las 5 Elecciones hacia la Productividad Extraordinaria, aumenta la productividad individual, de los equipos de trabajo y de las organizaciones. Los participantes en el Proceso tomarán mejores decisiones que aportarán mayor valor y se mantendrán centrados en ellas de manera sostenible. .

PROGRAMAR LAS GRANDES ROCAS NO REACCIONAR ANTE LO URGENTE

NO CONFORMARSE CON LO ORDINARIO

NO CLASIFICAR LA GRAVA

QUE NO LE DOMINE ELLA

NO QUEMARSE

ENTERRADO VIVO

FranklinCovey

PRODUCTIVIDAD EXTRAORDINARIA

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

FranklinCovey

Liderar a la Velocidad de la Confianza

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Programa

fDirigido a Dirección

General. mandos o responsables de equipos de las distintas áreas de la empresa. Jefes de proyectos transversales. Directivos,

“Si queremos despertar confianza debemos ser dignos de confianza”. Stephen R. Covey

2 DÍAS 14 horas

1.190 € por persona en abierto

Madrid 19-20 enero 15-16 junio 21-22 septiembre 16-17 noviembre

Barcelona 23-24 febrero 05-06 octubre

FranklinCovey

Ref. 20A07

Precio a medida para grupos

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

FranklinCovey

Liderazgo: Grandes Líderes, Grandes Equipos, Grandes Resultados

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Desarrollar líderes para liberar el talento y la pasión de su equipo fDirigido a

Programa

Mandos y líderes de empresas y organizaciones.

fObjetivos Construir la confianza y crear influencia con otros. Definir el propósito del equipo y las funciones clave. Crear la conexión estratégica del trabajo del equipo y los objetivos de la organización. Conectar el trabajo del equipo con el modelo de negocio de la organización. Alinear los cuatro sistemas esenciales: la ejecución, el talento, los procesos clave de trabajo y la retroalimentación de los clientes.

1 Inspirar Confianza Q Aumentar la influencia y la credibilidad entre los subordinados directos, los homólogos y los superiores. Q Credibilidad y confianza. Q Dividendos e Impuestos de la confianza. Q Construir la confianza. Q Comportamientos que generan confianza. Q Conseguir el respeto de los demás 2 Clarificar el propósito Q Crear un propósito claro y convincente centrado en las necesidades del cliente -

estratégicamente alineado y financieramente viable. Q Integrar la Misión y la Visión. Q El Modelo de Negocio. Q Enunciado del Propósito de Equipo. Q Una visión compartida.

- Retroalimentación de los clientes. 4 Liberar el talento Q Análisis de riesgo. Q Explotar plenamente los talentos únicos, la pasión y los esfuerzos de cada miembro del equipo. Q Los Tres Diálogos de Liderazgo: - La Voz. - Rendimiento. - Despejar el camino.

3 Alinear los sistemas Q Consolidar la capacidad de la organización para alcanzar coherentemente sus objetivos, atraer y retener el talento, 5 Plan de Acción Individual mejorar los procesos de trabajo Q Crear un plan de desarrollo y fidelizar incondicionalmente profesional a través de la al cliente. aplicación de los 4 imperativos Q Los cuatro sistemas esenciales: en el día a día. - Ejecución. - Talento. - Principales procesos de trabajo.

Puntos fuertes Q El

Programa Insignia de desarrollo del Liderazgo de FranklinCovey ayuda a los líderes a desarrollar el conjunto de actitudes, el conjunto de habilidades y el conjunto de herramientas que necesitan para liberar el talento y la capacidad de sus equipos y alcanzar las máximas prioridades de la organización. Q Esta formación es exclusiva de Cegos España.

3 DÍAS 20 horas

1.580 €

Ref. 20A08

Management y liderazgo

Madrid 23-25 marzo 17-19 junio 11-13 octubre

Barcelona 04-06 febrero 03-05 junio 14-16 octubre

L ID ERAZ G O : G RA N DE S LÍDE RE S , G RA N DES EQUIPOS, GRANDES RESULTADOS T R A BA J O P R E PA R ATO R I O

APRENDIZAJE

APLICACIÓN DEL APRENDIZAJE

INFORME FINAL

Taller de Liderazgo IPSBT

Contrato de Liderazgo

Informe Final NFTFT

LQ1 &ODVFTUB -2

R E E VA L UAC I Ó N

LQ2 &ODVFTUB -2 NFTFT

www.leadershipcontract.com NFTFT

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

FranklinCovey

Visión de negocio y contribución: Lo que su Jefe Quiere que Sepa

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Desarrollar la visión de negocio en sus colaboradores y el impacto de su contribución

Todas las personas de la organización.

fRequisitos

2 Conocer e interpretar la información financiera Q Entender qué dicen y qué no dicen los estados financieros. Q Comprender los componentes clave de la información financiera

Programa

fDirigido a

No hay requisitos para esta formación.

fObjetivos Aplicar los cinco elementos de toda organización de éxito para alcanzar mejores resultados en su departamento y su función. Alinear sus acciones, prioridades e iniciativas con los objetivos de su departamento y función. Preparar planes de acción para su función que favorezcan ingresos, margen, velocidad, crecimiento y clientes. Comprender el impacto de su trabajo en los resultados.

Liquidez ¿Cómo se genera y por qué es un factor crítico?

1 Los cinco elementos esenciales del negocio Q Entender cómo se genera la liquidez y por qué es un factor crítico. Q Entender el alcance y la 3 Pensar estratégicamente importancia de “hacer dinero” y Q Posicionar la relación ser rentable. coste / beneficio, el cálculo Q Entender el concepto de la y su utilización. “velocidad a la que va el Q Establecer una conexión entre negocio” y el proceso por el cual las iniciativas y los cinco rotan las existencias y los bienes elementos esenciales de la de capital. empresa. Q Entender qué genera crecimiento y por qué. Q Comprender los motivos por los que los clientes eligen con quién hacer negocios y con quién no.

Margen La importancia de “hacer dinero” y ser rentable. Velocidad El proceso mediante el cual rotan el inventario o el capital. Crecimiento ¿Qué genera crecimiento y por qué?

Clientes Las razones por las que los clientes compran a unos y no a otros.

“Párese, tome perspectiva y consiga la perspectiva global de la empresa. A medida que la complejidad crece, obtenga una idea clara de lo que está sucediendo realmente” Ram Charan

1 DÍA 7 horas

Barcelona 28 septiembre

690 €

FranklinCovey

Ref. 20A09

Madrid 16 marzo

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

FranklinCovey

Taller de Cultura Corporativa

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Cómo desplegar con efectividad la cultura de la organización para alcanzar resultados

1 DÍA

Precio a medida para grupos

590 €

8 horas

Ref. 01A24

HISTORIA/PROYECCIÓN

por persona en abierto

Misión

Madrid 05 febrero 20 abril 06 julio 12 noviembre

Q Definición

las conductas y comportamientos alineados con los valores: conductas directivas y conductas guía transversales. Q Otras opciones: Conductas con clientes y Conductas específicas por valor/ proceso. 7. Alinear los sistemas. Q Ejes de consolidación de la cultura: Vinculación a los procesos de gestión interna. Q El impacto de la cultura corporativa en los sistemas de gestión de personas. Q Procesos a alinear. Consecuencias. 8. Estructurar la comunicación. Q Irradiar la cultura organizativa al exterior: impacto. Q Medios de socialización y difusión interna: Ejes a trabajar. Q La búsqueda de la participación interna: Opciones. Despliegue del proceso/ conclusión. Q El despliegue de la cultura: Visión proyecto. Q Resumen de los principales conceptos/cierre.

Bonificable por 104 €

Co-Misión Compromisos

Valores

Q Descubrir

Barcelona 15 enero 15 octubre

Conductas Sistemas

COMUNICACIÓN

Dirección general. Integrantes del comité de dirección. Dirección de recursos humanos. Desarrollo de recursos humanos.

Cultura Efectiva

Visión

Management y liderazgo

Programa

fDirigido a

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

FranklinCovey

La venta de soluciones: Ayudando a los Clientes a Tener Éxito

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Estrategias y habilidades para la venta de soluciones y desarrollo de negocio fDirigido a

Programa - Proceso ORDER

Consultores comerciales. Comerciales orientados a la venta de servicios o de soluciones. Directores de venta. Equipos de vendedores que deseen alcanzar un rendimiento superior.

fObjetivos Comprender los principios básicos de una relación abierta de confianza con los clientes. Desarrollar la capacidad de utilizar una referencia de un nuevo enfoque con los clientes actuales o con propuestas de valor añadido y una conversación la estructura empresarial. Desarrollar la capacidad de utilizar el plan de oportunidades y competencias efectivas de ventas para cualificar oportunidades, construir un caso de negocio coherente (Business Case), evitar soluciones inadecuadas y convertirlas en soluciones rentables. Clarificar los puntos fuertes y débiles con respecto a las habilidades de comunicación y formar en nuevas habilidades para escuchar, hablar y cuestionar y que equilibren el IQ (Cociente de Inteligencia) y EQ (Cociente Emocional) y XQ (Cociente de Ejecución de ventas). Entrenarse en un estilo estructurado, pero aún flexible. Mantener el control en situaciones difíciles de diálogo y centrarse en potenciar la relación con el cliente.

1 Introducción Q Entender las características del proceso de ventas. Q Entender el objetivo de todas las ventas. Q Aplicar el proceso ORDER. Q Entender el balance entre IQ, EQ, XQ Q La Regla 80/20 2 “O” de OPORTUNIDAD Q El proceso de indagación para construir un caso de negocio con el cliente. Q Descubrir y cualificar la oportunidad: el corazón de la “O”. Q Identificar los asuntos claves: obtener una visión global del negocio del cliente. Q Alejarse de la solución: una habilidad crítica. Q Hacer las 5 preguntas de oro cuando tiene una evidencia dura. Q Limitaciones: analizarlas en profundidad Q Resumen: evidencia, impacto, contexto, limitaciones. Q El índice de progreso de venta (IPV) para priorizar. Q Resumen de OPORTUNIDAD. Usar un proceso estructurado para construir un caso de negocio.

fBeneﬁcios El contenido de HCS está diseñado para cambiar radicalmente la forma de hacer negocios con los clientes. Para ello, es necesario que usted esté dispuesto a aceptar ciertas filosofías y a adoptar unos enfoques que es probable que sean diferentes a lo que está acostumbrado. Para ayudarle a lograr el cambio, hemos organizado el proceso de venta en cinco etapas concretas: O. R. D. E. R. Cuando usted trabaja con el modelo de desarrollo de negocio ORDER (PEDIDO), usted está buscando respuestas a las siguientes preguntas claves: 1. OPORTUNIDAD: ¿Necesitan hacerlo? ¿Existe la necesidad? 2. RECURSOS: ¿Pueden hacerlo? 3. Proceso de DECISIÓN: ¿Lo harán? 4. Solución EXACTA: ¿Lo harán con nosotros? 5. RESULTADOS: ¿Consiguieron lo que querían?

20 horas

Ref. 20A06 © Cegos 2015

1.590 €

Q Entender

como una petición de oferta (RFP) afecta al proceso de decisión.

5 “E” de Solución EXACTA Q Entregar una solución que satisfaga exactamente las necesidades del cliente. Q Preparar la presentación. Q Desarrollar imágenes para mejorar la comunicación. Q Presentar la solución exacta. Q Manejar las preguntas: responder a las dudas del cliente. Q Tratar los semáforos amarillos no relacionados con el precio. Q Determinar cómo va a pedir que 4 “D” de proceso de DECISIÓN se tome una decisión. Q Entender cómo se toman las Q Resolver los semáforos decisiones y ayudar a los amarillos relativos al precio: clientes a tomarlas. tener en cuenta la diferencia Q Ayudar a los clientes a tomar entre objetivos realistas y no acuerdo. decisiones. Q Identificar y superar las Q Ganar claridad sobre los objeciones del gatekeeper. siguientes pasos. Q Obtener la información Q Resumen: asegurar que usted adecuada cuando ve a las satisface exactamente las personas adecuadas. necesidades del cliente. Q Identificar cómo los Q Gestione sus propuestas competidores afectan a las escritas con eficacia decisiones. 6 “R” de RESULTADOS Q Determinar los intereses Q Actuar de forma apropiada una personales de cada tomador de vez que el cliente elige. decisiones. Q Asegúrese de establecer las Q Resumen: ayudar a los clientes condiciones adecuadas para a decidir si quieren buscar una tener éxito o poder volver. relación. Q Añadir el proceso de decisión en el índice de progreso de venta (IPV).

FranklinCovey

“Ayudar a los clientes a tener éxito es un paradigma, un modelo mental, un marco de referencia, una metodología... para que dos o más compañías trabajen juntas en busca de un beneficio y una satisfacción mutua” Mahan Khalsa

Madrid 18-20 febrero 27-29 mayo 18-20 noviembre

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 15-17 abril 30 sept./01-02 noviembre

3 DÍAS

3 “R” de RECURSOS el tiempo, las personas y el presupuesto que afectan a una venta. Q Entender los asuntos claves del tiempo. Q Entender los asuntos claves de las personas. Q Entender los asuntos claves del dinero. Q Resumen: examinar los recursos para determinar si el cliente puede proseguir. Q Añadir la información acerca de los recursos en el índice de progreso de venta (IPV) antes de preparar la solución. Q Determinar

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

Gesti贸n de proyectos

El Project Manager y la gesti贸n del equipo

p. 46

M茅todos, t茅cnicas y herramientas del Project Management

p. 52

Sumario detallado

El Project Manager y la gestión del equipo

Animar e integrar un equipo de proyecto ................. 46 Eficacia colectiva del equipo de proyecto

Métodos, técnicas y herramientas del Project Management

Project Management fundamentals

y gestionar la sinergia de su equipo

Jefe de proyecto experimentado: Las mejores prácticas ............................................................ 49 Métodos y técnicas para el project manager avanzado

Planificación, control y seguimiento avanzado de proyectos ......................................................... 52 Técnicas y herramientas para lograr los objetivos de alcance, coste y plazo

Gestión de proyectos: las mejores prácticas ........ 47 La gestión multiproyectos ................................................... 48 Cómo dominar las herramientas específicas

Microsoft Project® ..................................................................... 53

Gestión de compras y riesgos en los proyectos ................................................... 54

Planificación y seguimiento de proyectos

Nuevas dimensiones de la Dirección Integrada de Proyecto (DIP)

Preparación para la certificación PMI ACP® .......... 50 Preparar el examen de Agile Certified Practitioner

Preparar la certificación PMP® ......................................... 51 Preparar el examen de PMP® o CAMP® y validar sus conocimientos en Proyect Management

Gestión de proyectos 2A Cursos para el Project Manager y la gestión del equipo

Animar e integrar un equipo de proyecto Eficacia colectiva del equipo de proyecto

Programa

4 Adaptar la gestión a los equipos alejados, dispersos, virtuales. 1 Identificar los desafíos del funcionamiento en equipo Comunicarse a través de los para el éxito del proyecto. medios electrónicos. Pasar del proyecto “suma de Identificar y regular los conflictos 3 O btener el rendimiento expertos” al proyecto “obra inherentes a la comunicación a del equipo. común”. distancia. Adaptar la gestión a las Romper con las lógicas 5 L os proyectos internacionadiferentes etapas de la evolución compartimentadas. les: la gestión intercultural. de un equipo de proyecto. Comprender las lógicas de pen2 Construir un equipo ganador. Suscitar la adhesión samiento de los interlocutores. Identificar las condiciones compartiendo una visión común Adaptar los comportamientos y de eficacia del equipo. del proyecto. el plan de acción a la cultura Clarificar con cada colaborador Mantener la implicación durante de su cliente y de sus socios. su contribución. todo el proyecto: Gestionar Contractualizar la relación por medio de la confianza. 6 Anticipar y gestionar jefe de proyecto/jerarquía los desacuerdos y las situaciones conflictivas. Identificar los diferentes tipos de Puntos fuertes desacuerdos. Pedagogía activa: Esta formación utiliza una pedagogía que Gestionar la confrontación para alterna los aportes metodológicos con la puesta en acción. innovar. Enfoque lúdico: Juegos de rol que facilitan la identificación de com T ratar los conflictos evitando portamientos eficaces del funcionamiento de un equipo transversal. la escalada y los compromisos Cuestionarios de análisis y diagnóstico para identificar prácticas y blandos. comportamientos para un plan de acciones personalizado.

Dirigido a esponsables de proyecto que tengan R que dirigir un equipo transversal sin relación jerárquica sobre el mismo. Futuros responsables de dirección de proyecto que quieran prepararse para dirigir un equipo sin autoridad jerárquica.

Objetivos P osicionarse en una organización mixta proyecto/proceso para delimitar sus márgenes de maniobra. Identificar las condiciones de eficacia de una gestión transversal. Aplicar las técnicas para gestionar, animar y motivar a los colaboradores a lo largo del desarrollo del proyecto. Anticipar y tratar los conflictos.

Beneficios Punto de referencia del PMI®: gane 14 PDU para obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®.

2 DÍAs

Precio a medida para grupos

14 horas

Ref. 1659

1.090 €

Madrid 09-10 abril 19-20 octubre

de los miembros del equipo/ colaborador. Establecer las reglas del juego para favorecer la cooperación.

Barcelona 06-07 mayo 23-24 noviembre

por persona en abierto

www.cegos.es

Este programa de formación también en formato in-company Formación in-company de catálogo Una respuesta adaptada a sus necesidades en 48 h. Inversión ajustada a su presupuesto.

Para una formación sencilla, rápida y económica...

Adaptada a sus objetivos.

Gestión de proyectos

Todos los programas de formación de la guía también pueden ser impartidos en su empresa.

Todosabierta, los programas formación [ Formación in-company ode a medida ]

pueden ser impartidos en su empresa y son bonificables por la FTFE

GESTIÓN DE PROYECTOS Cursos para el Project Manager y la gestión del equipo

Gestión de proyectos: Las mejores prácticas Project management fundamentals Dirigido a Integrantes del equipo de un proyecto. Nuevos jefes de proyectos o jefes de proyecto ocasionales. Directores de colaboradores en proyectos.

Objetivos Descubrir los fundamentos del Project Management. Integrar todos los componentes de la gestión de proyectos: ejecución, contenido, costes, plazos y riesgos. Aprender a trabajar en equipo de proyecto. Asegurar el control del proyecto.

Beneficios Identificar su rol y su aportación personal. Interactuar de forma eficiente en un equipo de proyecto. Integrar los múltiples riesgos a medida que avanza el proyecto. Actuar con confianza para corregir las desviaciones en plazos o costes.

Referencia PMI Permite ganar 16 contact hours/ PDUs para obtener o mantener su certificación PMP® o CAPM®.

A destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

Formación on-line opcional Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 Fundamentos de la gestión de proyectos. 2 El marco del proyecto. 3 La planificación del proyecto. 4 Establecer el presupuesto del proyecto. 5 Anticipar los riesgos de un proyecto.

Programa de la formación presencial 1 Los fundamentos de la gestión de proyectos. Conceptos. El ciclo de vida del proyecto. - Fases y entregables. - Hitos y puntos de control. Roles y responsabilidades en la gestión de proyectos.

- Modificación de la red de tareas. - Alisado y equilibrado de recursos.

6 Trabajar en equipo en un proyecto. Eficacia personal de los actores del proyecto. - Colaboración multidisciplinar y colaboración transversal. - Trabajar bajo una relación tridimensional. - Las cinco habilidades de relación. Eficacia colectiva del equipo de proyecto. - Características de un equipo de proyecto. - Las cuatro fases del desarrollo de un equipo de proyecto. Reuniones de proyecto. - Reuniones para mantener la dinámica del equipo. - Descripción de las principales reuniones de proyecto.

4 Gestión de los costes. ¿Qué es una estimación? - Definición. - Niveles de estimación. - Diferentes métodos de 2 Gestión del alcance y del estimación. resultado del proyecto. Acta de constitución del proyecto. El proceso de estimación. - Estructurar el equipo en - Un proceso cíclico a través del coherencia con los objetivos. proyecto. - Justificar la legitimidad del - Evaluar el trabajo que debe proyecto y defenderla. llevarse a cabo. Estructura de desglose del Presupuesto y control trabajo (EDT). presupuestario del proyecto. - Crear la EDT e identificar los - ¿Cuál es el presupuesto del paquetes de trabajo. proyecto? - Cambios en el presupuesto. Gestión de los cambios. - El control presupuestario. - El proceso de control de 7 Dirigir el proyecto. cambios. 5 Gestión de los riesgos. Evaluación del proyecto. Control del proyecto. Gestión de los riesgos en los - ¿Por qué controlar? proyectos. 3 Gestión del tiempo. - ¿Cómo controlar? - Procesos de gestión de riesgos. Construcción del cronograma. Control del avance. - Definición de la red de tareas. Identificación y evaluación de - El concepto de avance físico. - Identificación del camino los riesgos. - Actualizar el plan del proyecto. crítico. Preparación de las respuestas a Informes de proyecto. - Cálculo de los márgenes libres los riesgos. - Elaborar un informe eficaz. y totales. - Estrategias de gestión de - Adaptar el informe a las partes - Preparación del diagrama de riesgos. interesadas. Gantt. - Documentación de la respuesta Cierre del proyecto. a los riesgos. Optimización del cronograma. - Reducción de la duración de las Seguimiento y control de los actividades. riesgos.

4 puntos cardinales de la dirección y gestión de proyecto 1] El rumbo: deﬁnir la dirección y el resultado ﬁnal.

2] El tiempo: encontrar y mantener el ritmo.

RUMBO

3] El equipo: transmitir los valores, movilizar a las personas.

PROCESO

AVENTURA

4] El proceso: Ofrecer puntos de referencia

TIEMPO

Gestión de proyectos

para mantener el rumbo y el ritmo.

EQUIPO

2 DÍAs 16 horas

1.090 € por persona en abierto

Madrid 09-10 marzo 15-16 junio 19-20 octubre 14-15 diciembre

Barcelona 26-27 enero 11-12 mayo 16-17 septiembre

Ref. 8505

Precio a medida para grupos

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

Gestión de proyectos 2A Cursos para el Project Manager y la gestión del equipo

La gestión multiproyectos

Cómo dominar las herramientas específicas y gestionar la sinergia de su equipo

Programa

Dirigido a J efes de proyecto enfrentados a la gestión de varios proyectos simultáneamente. Responsables de servicio o de departamento cuyos colaboradores están implicados en varios proyectos. Miembros de equipo multiproyectos.

Objetivos dquirir las mejores prácticas de la A gestión multiproyectos. Comprender cómo mejorar su eﬁcacia como actor en varios proyectos. Saber hacer que funcionen sus equipos sobre varios proyectos concurrentes.

1 Comprender las jerarquías de los proyectos. Comprender la estrategia de la empresa. Posicionar cada proyecto en relación a la estrategia. 2 Sentirse miembro de un equipo de proyecto. C lariﬁcar su contribución en el equipo. C omprender la sinergia entre proyectos. Cómo dar sentido a la pertenencia a un equipo de proyecto cuando se pertenece a varios equipos de proyecto.

3 Alisar la carga y arbitrar las J ugar con el grado de libertad de prioridades. los recursos. D isponer de una visión sintética de la carga de los recursos asignados 6 Gestionar su tiempo. D efinir sus niveles de prioridad. a los proyectos. A rbitrar en caso de falta de recursos. Conciliar diferentes niveles de prioridades. 4 Sus proyectos comunican. Afirmarse serenamente en el “no”. O ptimizar y armonizar los principales modos de comunicación 7 El cuadro de mando multiproyecto. (reunión, mensajería, entrevistas, C laves de un cuadro de mando etc.). eficaz. D efinir una estrategia de Cuadro de mando multiproyecto. comunicación compatible con todos los proyectos. 5 Anticipar la indisponibilidad de los recursos. I dentificar los recursos críticos y disminuir la criticidad de un recurso.

Puntos fuertes Los participantes se reparten en grupos cuyo ﬁn es desarrollar un abanico de proyectos. Una simulación informática asegura la arquitectura de la formación. Los consultores aportan experiencia en: - Metodología y organización en gestión multiproyectos. - Dirección de equipos y tratamiento de relaciones especíﬁcas a los proyectos transversales. Simulación con MS Project para la realización de ejemplos.

2 DÍAs 14 horas

1.190 €

Madrid 25-26 mayo 19-20 octubre

Barcelona 16-17 febrero 30 nov./01 diciembre

por persona en abierto

Gestión de proyectos

Ref. 7743

Precio a medida para grupos

Todos los programas de formación pueden ser impartidos en su empresa y son bonificables por la FTFE

GESTIÓN DE PROYECTOS Cursos para el Project Manager y la gestión del equipo

Jefe de proyecto experimentado: Las mejores prácticas Actitudes para aumentar la eficiencia

Jefes de proyecto con experiencia o directores de proyecto. Directores de operaciones encargados de proyectos o con jefes a su cargo.

Objetivos Dirigirse de manera específica a cada una de las partes interesadas del proyecto. Desarrollar la sinergia entre cliente y proyecto. Promover la adhesión de las partes. Anticiparse y mostrarse pro-activo frente a los imprevistos. Reaccionar ante los acontecimientos para aprovechar o abandonar las oportunidades y garantizar el éxito de los proyectos más complejos.

Beneficios Tomar conciencia de la importancia de su comportamiento en el éxito del proyecto. Estar más cómodo a la hora de tomar decisiones, integrando el análisis de la exposición a los riesgos con el del aprovechamiento de las oportunidades. Destacar en la dirección del proyecto en el día a día.

Referencia PMI Permite ganar 16 contact hours o PDUs para obtener o mantener su certificación PMP® o CAPM®.

A destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

Formación on-line opcional

Programa de la formación presencial 1 Visión del jefe de proyecto.

- Calcular los indicadores de

Entrar en el universo del cliente del proyecto. Escuchar el mercado y anticiparse en la relación con el cliente. Escuchar activamente a todas las partes interesadas. - Identificar las necesidades de las partes interesadas. - Las 5 etapas del proceso de identificación de necesidades. Formalizar con regularidad el resultado final esperado. Ajustar la trayectoria del proyecto.

rendimiento del proyecto. - Recalcular el coste total necesario para terminar los trabajos. - Precauciones que deben tenerse en cuenta al aplicar estos indicadores. Tomar las decisiones en función de la exposición a los riesgos y a las oportunidades. - Definir un proceso de decisión. - Definir niveles de escalado en situaciones de disconformidad.

2 Anticipación y proactividad del jefe de proyecto. Detectar las señales débiles del proyecto. - El jefe de proyecto analiza y procesa toda la información que afecta al proyecto. Ganar desenvoltura ante la incertidumbre y lo desconocido. Definir las provisiones en el proyecto. - La provisión para poner bajo tensión el proyecto. - Las provisiones de plazo (buffer), de coste, de resultados (alcance) y el plan de convergencia. Calcular el valor ganado y los indicadores de rendimiento. - La vigilancia de los costes reales y de la planificación, no es suficiente. - Valorar el avance físico, para construir un indicador pertinente. - Cómo utilizar el valor ganado con las actividades de aprovisionamiento.

3 Reactividad en el proyecto. Aprovechar las oportunidades en el momento en que se presentan. Analizar los impactos de las oportunidades. Lanzar planes de acción sobre los riesgos constatados. - Facilitar la expresión de las dificultades durante la ejecución. - Definir planes de acción eficaces. - Integrar los planes de acción dentro de la estructura de desglose de tareas. - Vigilar la puesta en marcha de las acciones y su eficacia sobre las consecuencias de los riesgos. Aceptar las críticas, abandonar las certezas. - Identificar los replanteamientos necesarios y evaluar su impacto. - Convencer a las partes interesadas de la necesidad de los replanteamientos. - Permitir a todos ser coherentes con las posiciones del pasado.

Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 Detectar las expectativas del cliente para tener éxito en el proyecto. 2 Optimizar costes y plazos por el método del valor ganado. 3 Evaluar y controlar los riesgos del proyecto. 4 Valorar las oportunidades dentro del equipo del proyecto. 5 Gestionar los riesgos y limitar su impacto.

2 DÍAs 16 horas

1.190 €

Valorar las situaciones: diferentes puntos de vista posibles. - Compatibilizar dos lógicas diferentes: la funcional y la de proyecto. - Hacer frente a las reticencias. Equilibrar los intereses de las partes interesadas. - Escuchar los diferentes puntos de vista. - Administrar intereses divergentes. Canalizar las energías, movilizar a las personas. - Conseguir el compromiso de cada parte. - Hacer que cada uno se implique al máximo. Animar al equipo a afrontar lo desconocido. - Dirigir el proyecto frente a lo desconocido. - Dirigir el equipo frente a lo desconocido. Definir reglas de funcionamiento alineadas con los valores compartidos. - Definir reglas de funcionamiento eficaces. - Compartir los mismos valores. - 10 ideas para motivar a los miembros del equipo de proyecto.

4 actitudes del jefe del proyecto 1] Visión 2] Reactividad 3] Adhesión 4] Proactividad

Madrid 09-10 febrero 14-15 septiembre

Barcelona 23-24 marzo 09-10 noviembre

por persona en abierto

Ref. 8526

Precio a medida para grupos

4 Adhesión de las partes interesadas del proyecto.

Gestión de proyectos

Dirigido a

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

GESTIÓN DE PROYECTOS 2A

Cursos para el Project Manager y la gestión del equipo

Curso Preparación para la certificación PMI ACP® Preparar el examen del agile certified practitioner

Programa

Dirigido a La certificación PMI-ACP te da la oportunidad de demostrar tus conocimientos en prácticas ágiles a quienes trabajan en organizaciones que usan dichas prácticas para gestionar proyectos. Las personas que tengan experiencia trabajando en equipos de proyectos ágiles pueden solicitar esta certificación. No es necesario ser un director de proyecto o ser titular de la certificación del Profesional en Dirección de Proyectos (PMP®). Es apropiada si buscas: Demostrar tu nivel de profesionalismo en prácticas ágiles en dirección de proyectos. Aumentar tu versatilidad profesional Si bien la formación presencial es en Castellano, la certificación se encuentra únicamente en inglés.

Gestión de proyectos

Objetivos Conocer el Project Management Institute y las características de la certificación Agile Certified Practitioner de PMI (PMI-ACP), cumpliendo con el requerimiento de 21 horas de formación para poder presentarse al examen (en Cegos ofrecemos tres horas más complementarias), si cumple también con la experiencia acreditada de 3.500 horas en dirección de proyectos, de las cuales 2.000 horas serán en proyectos tradicionales y 1.500 horas en proyectos desarrollados con metodología ágil. Conocer las características de los marcos de trabajo y metodologías ágiles. Conocer y profundizar las 6 áreas de dominio (Entrega basada en el Valor, Participación activa de los interesados del proyecto, Potenciando el Rendimiento del Equipo, Planificación Adaptativa, Detección y Resolución de Problemas y Mejora Continua). Conocer y asumir como PMP® el Código Ético y de Conducta Profesional del PMI. Realizar prácticas para afianzar conocimientos y preguntas reales de examen de cada una de las áreas de dominio. Conocer consejos prácticos y útiles y la naturaleza del examen para certificarse con éxito como PMI-ACP.

3 DÍAs 24 horas

1.390 € por persona en abierto

3 Entrega basada en el Valor: Estimación, planificación, confirmación y entrega del valor asociado al proyecto. Monitorización y reporte del valor asociado al proyecto. Preguntas de práctica.

6 Planificación Adaptativa: Conceptos relativos a la planificación. Estimación en un entorno ágil. Planificación ágil. Preguntas de práctica.

7 Detección y Resolución de Problemas: Identificación de problemas. Resolución de problemas. Participación del equipo en la detección y resolución de problemas. Preguntas de práctica. 8 Mejora Continua: Prácticas relativas a la mejora continua en un entorno ágil. Preguntas de práctica. 9 Código Ético y de Conducta Profesional.

Madrid 16 enero 30 enero 13 febrero 19 junio

03 julio 17 julio 13 noviembre 27 noviembre 11 diciembre

Ref. 05B30

Precio a medida para grupos

4 Participación activa de los interesados del proyecto: 1 Introducción: Alineando las expectativas de los Características del examen PMI-ACP. interesados. Cómo enfocar el examen con éxito. Comunicación con los interesados. Uso de habilidades interpersonales. 2 Marco de Trabajo Ágil: Preguntas de práctica. Características de los marcos de trabajo y metodologías ágiles. 5 Potenciando el Rendimiento del El Manifiesto Ágil, los principios y la Equipo: Declaración de Interdependencia. Introducción al marco conceptual Personalización de las metodologías relativo al rendimiento del equipo. ágiles. Prácticas de desarrollo del equipo. Preguntas de prácticas. Preguntas de práctica.

Todosabierta, los programas formación [ Formación in-company ode a medida ]

pueden ser impartidos en su empresa y son bonificables por la FTFE

GESTIÓN DE PROYECTOS Cursos para el Project Manager y la gestión del equipo

Preparar la certificación PMP®

Preparar el examen PMP® o CAPM® y validar sus conocimientos en project management Responsables de proyecto que deseen preparar el examen de certificación del PMI®.

Objetivos Preparar el examen de certificación del PMI®. Familiarizarse con el manual de referencia del PMI®: el PMBOK® 5º Ed. (Project Management Body of Knowledge). Validar los conocimientos ya adquiridos en management de proyectos. Validar las enseñanzas extraídas de las experiencias de los participantes, en relación con la metodología del PMI®. Adquirir los reﬂejos y obtener pistas para responder a las preguntas del examen. Entender el enfoque de las preguntas más frecuentes del examen. Utilizar métodos de aprendizaje variados y dinámicas para facilitar la memorización.

Beneficios Acompañamiento por un consultorformador que ejerce el rol de facilitador. Ejercicios y estudio de casos para completar la adquisición de conocimientos junto con simulador online de preguntas tipo para la preparación al examen. Entrega de documentación: - La guía PMBOK® 5 edición en Inglés. - El manual de estudio para la certiﬁcación PMP®. - Acceso durante 5 meses a un simulador online de preguntas de examen PMP®. Punto de referencia del PMI: 35 contact hours o PDUs para obtener o renovar la certiﬁcación PMP® o CAPM®.

Parte 1: Fundamentos del Project Management. 1.1 El estándar PMI®. La Guía PMBOK® 5ª edición. Las 10 áreas de conocimiento. Los 5 grupos de procesos. Los 47 procesos. Organización del trabajo para la preparacion del examen. 1.2 Ciclo de vida del proyecto y organización de la empresa. Definición de proyecto. La dirección de Proyectos. Relaciones entre portfolios, programas y proyectos. Influencia de la organización. Los activos de los procesos. Los factores ambientales. 1.3 Gestión de la integración del proyecto. Elaborar el acta de constitución del proyecto. Desarrollar el plan de gestión del proyecto. Dirigir y pilotar la ejecución del proyecto. Vigilar y controlar el trabajo del proyecto. Control integrado de cambios. Cerrar el proyecto o sus fases. Técnicas: selección de proyectos, cálculos de rentabilidad. La información histórica y la base de conocimiento de proyectos. 1.4 Gestión del alcance del proyecto. Elaborar el plan de gestión del alcance. Recopilar los requisitos. Definir el alcance. Crear la estructura de desglose de trabajos. Validar y controlar el alcance. Parte 2: Áreas de conocimiento: tiempo, costes, calidad y recursos humanos. 2.1 Gestión del tiempo del proyecto. Elaborar el plan de gestión del tiempo. Definir las actividades. Organizar la secuencia de actividades. Estimar los recursos necesarios para las actividades. Estimar la duración de las actividades. Elaborar y controlar el cronograma. Diagramas de red, Gantt, CPM, diagrama de precedencias. Estrategias de compresión de plazos. 2.2 Gestión de los costes del proyecto. Elaborar el plan de gestión de costes. Estimar los costes. Determinar el presupuesto. Controlar los costes. Técnicas de planificación: Curvas S y Técnica del Valor Ganado.

24 horas

Ref. 6688

Precio a medida para grupos

1.390 € por persona en abierto

Madrid 23 enero 06 febrero 20 febrero 29 mayo 12 junio 26 junio 18 septiembre

Madrid 91

02 octubre 16 octubre 13 noviembre 27 noviembre 11 diciembre

270 50 00

2.4 Gestión de los recursos humanos del proyecto. Elaborar el plan de gestión de los recursos humanos. Constituir el equipo del proyecto. Desarrollar el equipo del proyecto. Dirigir el equipo de proyecto. Representación de la organización (matriz RACI, matriz de roles y responsabilidades). Motivación y estilos de liderazgo. Gestión de conflictos. Parte 3: Comunicación, Riesgos, Compras y Partes interesadas. 3.1 Gestión de la comunicación del proyecto. Elaborar el plan de gestión de las comunicaciones. Gestionar comunicaciones. 3.2 Gestión de los riesgos del proyecto. Elaborar el plan de gestión de riesgos. Identificar los riesgos. Realizar el análisis cualitativo de riesgos. Realizar el análisis cuantitativo de riesgos. Planificar las respuestas a los riesgos. Realizar el control y seguimiento de los riesgos. La técnica del valor monetario esperado. Análisis de Monte-Carlo. El árbol de decisión. 3.3 Gestión de las adquisiciones del Proyecto. Elaborar el plan de gestión de las adquisiciones. Gestionar las adquisiciones. Tipos de contratos y la gestión de las licitaciones. Selección de los proveedores. Contratos (administración, cláusulas, cierre). El Just-in-Time. La logística. 3.4 Gestión de los interesados en el proyecto. Identificar a los interesados. Planificar la gestión de los interesados. Administrar los grupos de interés. Control de la participación de los interesados. 3.5 Síntesis y certificación. Síntesis: Síntesis de los entregables PMI. Código deontológico y de conducta profesional. Consejos para el examen de Certificación. La certificación. El fichero de la solicitud de examen. El sistema de las PDU y el mantenimiento de la certificación.

Barcelona 20 marzo 10 abril 08 mayo

1+1+1 DÍAs

2.3 Gestión de la calidad del proyecto. Elaborar el plan de gestión de la calidad. Implementar la garantía de calidad. Implementar el control de calidad. Histórico de la calidad. Factores y costes de la calidad. Gráfico de control, diagrama de Pareto, Ishikawa y otras herramientas de calidad.

Gestión de proyectos

Programa

Dirigido a

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

Gestión de proyectos 2B Cursos de métodos y herramientas del Project Management

Planificación, control y seguimiento avanzado de proyectos Técnicas y herramientas para lograr los objetivos de alcance, coste y plazo

Programa

Dirigido a J efes de proyecto, responsables y directores de proyectos. Controladores y encargados del control de costes de un proyecto. Actores de proyecto responsables de lotes de trabajo.

Objetivos E laborar las estimaciones y valoraciones previas en cualquier fase de realización del proyecto. Dominar los costes y plazos desde el lanzamiento hasta el cierre del proyecto. Reducir los costes de los proyectos desde las fases previas. Focalizar sobre los puntos importantes que hay que vigilar y anticipar las desviaciones en el desarrollo del proyecto. Consolidar la información de seguimiento y construir cuadros de mando contundentes.

Beneficios Punto de referencia del PMI®: gane 20 PDU para obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®.

1 Contexto y organización del proyecto. El análisis de necesidades y el pliego de especificaciones. El ciclo de vida del proyecto. La estructura de desglose de tareas (EDT). Los grupos de interés: cliente, equipo de proyecto, usuarios, colaboradores, sociedad… La planificación inicial. 2 Estimar los costes. Escoger los métodos de estimación adecuados en función de la naturaleza del proyecto. Construir el presupuesto inicial y evaluar las provisiones para riesgos e imprevistos. 3 Notificar el avance físico. Un concepto fundamental. Distintos modos de cálculo del avance físico. El pilotaje por el método del avance físico o por lo que resta por hacer.

4 Herramientas y técnicas para Pilotar la calidad en el día a día: controlar los plazos. las revisiones del proyecto, Construcción y análisis de la el plan de calidad del proyecto. planificación en red. 7 C uadros de mando El recálculo de la fecha de fin esenciales de un proyecto. de tarea. Lo imprescindible de la gestión El análisis de la disponibilidad de proyecto. de los recursos. Los indicadores clave: su La vigilancia del camino crítico. pertinencia y buenas prácticas. La planificación bajo tensión. Poner en práctica un cuadro 5 Controlar los costes. de mando contundente. A plicar el método del resto a 8 Reducir los costes comprometer. de un proyecto. R eestimar periódicamente los El método PVA. costes a final de proyecto. Aplicar las técnicas de análisis Calcular el CPTR e identificar del valor. cuándo utilizar el método del 9 Gestionar la información. valor ganado. Llevar a cabo la gestión Calcular las desviaciones en de la configuración. costes y plazos y materializar Organizar la circulación la imbricación entre costes y de la información. plazos. 6 Controlar la calidad. A segurar la trazabilidad de las necesidades del cliente. T ratar las modificaciones. V erificar regularmente la satisfacción del cliente.

Puntos fuertes CD-Rom: “Caja de herramientas” del estimador y del controlador de costes. Simulación en equipos de trabajo de casos y prácticas sistemáticos. Ilustración por medio de herramientas software (demostración de MS Project, empleo en vídeo proyección de modelo MS Excel).

3 DÍAs 20 horas

1.390 €

Madrid 22-24 abril 21-23 octubre

Barcelona 10 - 12 junio 11 - 13 noviembre

por persona en abierto

Gestión de proyectos

Ref. 05B26

Precio a medida para grupos

Todosabierta, los programas formación [ Formación in-company ode a medida ]

pueden ser impartidos en su empresa y son bonificables por la FTFE

Gestión de proyectos Cursos de métodos y herramientas del Project Management 2B

Microsoft Project®

Planificación y seguimiento de proyectos

Programa

Dirigido a J efes de proyecto. Responsables de actividades. Controladores y asistentes de proyecto. Consultores PMO.

Objetivos ominar las funcionalidades esenciales D de Project. - Planificar y seguir los proyectos. - Sintetizar el avance y ganar tiempo en el seguimiento del día a día.

1 Arrancar el proyecto. Entorno general del proyecto. Presentación de las tablas y modos de presentación. Construir una planificación aproximada: - Definir y vincular las tareas, los diferentes tipos de vínculos, asignar las duraciones.

Explotar la planificación: personalizar la presentación en pantalla, ordenar y utilizar filtros.

4 Enfoque multiproyecto. Síntesis de creación y seguimiento de proyecto. Utilización del fondo de recursos. Vínculos externos entre proyectos.

3 Seguir el proyecto. Realizar el seguimiento en el día a día: registrar 5 Personalización de la las previsiones, explotar las presentación, gestión informaciones de seguimiento, de informes. comparar lo previsto y lo Automatizar el entorno realizado, replanificar una tarea, y reutilizar los formatos, 2 Construir la planificación editar los informes, vigilar las automatizar las operaciones detallada con gestión fechas clave, visualizar las de recursos. habituales, personalizar desviaciones. Desagregar la planificación: el programa. Integrar los cambios: registrar tareas resumen, tareas Visualizar las diferentes vistas y visualizar los diferentes repetitivas, delimitaciones, hitos e imprimir. estados del proyecto, hacer e indicadores. Imprimir informes de duración, simulaciones. A signar y definir los atributos de cargas, costes. Identificar los fenómenos los recursos: grupos, calendarios Hacer evolucionar la gestión de grupo para utilizarlos. específicos, capacidad máxima, del proyecto: trabajo en grupo Ejercicio de síntesis: resolver las sobre-asignaciones. con Project y los programas posibilidades y límites. Planificación: identificar y complementarios. optimizar el camino crítico mediante la red PERT. Visualizar fechas clave.

Puntos fuertes Simulación completa de un proyecto. Ejercicios y soluciones en formato electrónico, la copia del trabajo realizado… facilitan la utilización de MS-Project. Utilizar funcionalidades de MS-Project para planificar y seguir sus proyectos, reactualizar las necesidades de recursos, ajustar los plazos en función de los resultados, seguir un proyecto en el día a día.

2 DÍAs 14 horas

990 €

Madrid 26-27 enero 14-15 septiembre

Barcelona 16-17 marzo

por persona en abierto

Gestión de proyectos

Ref. 7810

Precio a medida para grupos

Gestión de proyectos 2B Cursos de métodos y herramientas del project Management

Gestión de compras y riesgos en los proyectos Nuevas dimensiones de la Dirección Integrada de Proyecto (DIP)

Programa

Dirigido a J efes de proyecto experimentados que deseen revisar los nuevos enfoques de la dirección integrada de proyectos. Futuros jefes de proyecto o miembros activos de un equipo de proyecto que deseen completar su formación en la dirección integrada de proyecto. Compradores de proyecto, coordinadores de compras-proyectos.

Objetivos ensibilizar en la cultura de la Dirección S Integrada de Proyecto (DIP). Realizar y coordinar las compras en los proyectos. Identificar los diferentes tipos de contratación, sus ventajas e inconvenientes. Poner en marcha una cultura de gestión de riesgos. Identificar, evaluar y reducir los riesgos.

Beneficios Punto de referencia del PMI®: gane 14 PDU para obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®.

Preseleccionar a los

proveedores: método y criterios específicos.

Compras y dirección de proyecto: una sinergia eficaz.

3 Expresar y valorar con precisión una necesidad. 1 Identificar los roles y Practicar el análisis funcional y misiones del jefe de proyecto convertirlo en una herramienta y de los actores del proyecto . de compra contundente. Situar el lugar de los diferentes Del pliego de especificaciones actores en un proyecto. a las especificaciones técnicas: Evaluar la contribución de las trampas a evitar. compras que espera el jefe de Utilizar el análisis del valor: la proyecto. matriz de transferencia. Preparar el doble reporting de un comprador de proyecto. 4 Seleccionar los proveedores y dar fiabilidad Posicionar a los compradores de a las relaciones. familias y a los compradores de Evaluar a un socio con la matriz proyectos. de cotización funcional. 2 Valorar la implicación Construir un plan de desarrollo de las compras en las fases del proveedor adaptado a la previas del proyecto. colaboración deseada. Utilizar las aportaciones del marketing de compras. Anticipar los riesgos y aprovechar las oportunidades.

5 Controlar el rendimiento de los proveedores. Medir con la ayuda de indicadores simples y pertinentes.

Formalizar y consolidar los

compromisos. Negociar los planes de mejora. Gestión de riesgos del proyecto 1 Definición e identificación de los riesgos. Concepto y tipologías de riesgo. Métodos de análisis por fase, funcionalidad, causa y origen. Check-list de riesgos. 2 El análisis de los riesgos. Evaluación de la probabilidad y de la gravedad. Las matrices de riesgos. El análisis de las hipótesis. Los métodos a juicio de expertos. 3 El tratamiento del riesgo. Reducción/mejora. Transferencia/compartición. Eliminación/explotación. Aceptación. Plan de gestión de riesgos.

Puntos fuertes CD-Rom: “caja de herramientas” de la gestión de riesgos. Un estudio de caso para practicar el proceso completo de gestión de riesgos. Análisis de casos aportados por los participantes. Herramientas simples para implantar, se entregan en formato electrónico.

2 DÍAs 14 horas

1.190 €

Madrid 01-02 junio 23-24 noviembre

Barcelona 28-29 septiembre

por persona en abierto

Gestión de proyectos

Ref. 05B23

Precio a medida para grupos

Todosabierta, los programas formación [ Formación in-company ode a medida ]

pueden ser impartidos en su empresa y son bonificables por la FTFE

Gestión de proyectos

Formación y desarrollo Abierta, in-company o a medida En cualquier lugar del mundo, para las empresas que invierten en personas …

Presencial On-line Blended



Formación abierta



Formación in-company o a medida



Formación on-line



Escuela de Coaching Ejecutivo



Formación internacional



Consultoría de gestión



Gestión de la formación



Selección y pruebas

Para información sobre programas, consultas, experiencias prácticas, asesoramiento de proyectos, tutorías, presupuestos y mucho más. Visítenos en www.cegos.es o llámenos al:

91 270 50 00 93 520 17 00

Gestión de proyectos

Formación abierta o in-company (on-line, presencial o blended), servicios de consultoría y selección, Cegos responde a sus exigencias de incremento de competitividad ofreciendo a sus equipos soluciones innovadoras, sencillas, concretas, eficaces… y de rápida aplicación.

Escuela de Coaching Ejecutivo

Programas acreditados por ICF速

p. 58

Sumario detallado

Programas acreditados por ICF®

Coaching corporal - CCE ICF® ........................................ 58 Técnicas corporales para el desarrollo y transformación personal y del equipo

Coaching profesional nivel inicial - ACSTH ICF®

......

........................

Conceptos, claves y competencias del coach profesional

Coaching profesional nivel avanzado - ACSTH ICF®

Desarrollar y entrenar las técnicas del coach profesional

Coaching profesional nivel superior - ACTP ICF®

..............................

Consolidar las competencias del coach profesional

ESCUELA DE COACHING EJECUTIVO 3A Programas acreditados por ICF

Coaching corporal Técnicas corporales para el desarrollo y transformación personal y del equipo

Programa

fDirigido a

1 Entender el coaching corporal como herramienta de desarrollo. Q Porqué hacer coaching desde el cuerpo? Q Tomar consciencia de nuestro propio modo psico-físico de estar, sentir, pensar y relacionarnos. Q Desarrollar la sensibilización, la escucha, la atención, la irradiación y el silencio. Q Aprender a atender y respetar nuestro propio cuerpo.

Profesionales interesados en el desarrollo personal de cualquier ámbito de Dirección de equipos, RR.HH., coaching, etc.

fObjetivos Aumentar el autoconocimiento a través de un enfoque sistémico del individuo. Descubrir los obstáculos internos para la excelencia. Potenciar los recursos personales y vivenciar la alegría y la confi anza. Establecer un plan personal de mejora.

2 Practicar el coaching con uno mismo. Q Gestionar la propia responsabilidad.

Explorarnos desde el juego, el ritmo, la expresión, los personajes, el contacto, el baile, la voz, la relajación y la respiración. Q Descubrir frenos para tomar el timón de nuestra vida. Q

3 Conocer y experimentar diferentes herramientas de coaching corporal. Q Liberar tensiones y cargas emocionales. Q Flexibilizar el cuerpo. Q Desaprender aquello que ya no es útil y dejar afl orar lo más positivo. Q Recuperar la fuerza y el movimiento natural haciendo resurgir la propia capacidad creativa.

Desarrollar la confi anza en uno mismo y la alegría.

4 Encontrar otras formas de estar, de ocupar el espacio y de relacionarnos. Q Integrar en el día a día los planos físico, emocional e intelectual. Q Identificar las propias fortalezas y debilidades. Q Desarrollar el propio potencial para alcanzar las metas propuestas. 5 Desarrollar un Plan personal de progreso.

Puntos fuertes Q Programa

acreditado por la ICF como CCE (Continuing Coach Education). curso otorga 10 unidades CCE de la ICF en el Área de Competencias Clave (Core competencies) y 4 unidades CE de la ICF en el Área de otras habilidades y herramientas (Other Skills and Tools).

Q Este

2 DÍAS 14 horas

990 € por persona en abierto

Madrid 26-27 febrero 28-29 mayo 29-30 octubre 15-16 diciembre

Escuela de Coaching Ejecutivo

Ref. 03E12

Precio a medida para grupos

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

ESCUELA DE COACHING EJECUTIVO Programas acreditados por ICF 3A

Coaching profesional nivel inicial - ICF® Conceptos, claves y competencias del coach profesional - ACSTH® Personas

que quieran conocer los aspectos básicos del coaching ejecutivo, con un punto de vista práctico y cercano a los directivos de empresa. Directivos o mandos medios que tengan interés en desarrollar a sus colaboradores y quieran conocer herramientas efectivas de desarrollo de sus equipos. Personas del mundo de la formación, consultoría, educación, deportes y otras disciplinas similares que deseen adquirir habilidades como coach.

fObjetivos Conocer

qué es coaching y cómo esta técnica puede constituir una nueva actividad profesional para personas que estén inmersos en el mundo de la consultoría, formación, educación, deportes y otras disciplinas similares que requieran los servicios de coach profesionales.

Puntos fuertes acreditada por ICF®. Coach certificados PCC® por ICF®. Q La formación del nivel inicial, permite adquirir a través de la práctica los fundamentos teóricos del coaching y las competencias del Coach profesional. Q El programa está basado en una metodología multi-sistema, en la cual se combinan el aprendizaje en aula y ejercicios individuales y de grupos. Q Dado que la formación es participativa, el programa se imparte con un número máximo de 15 personas. Q Los participantes que superan esta formación, obtienen el ACSTH (Approved Coach Specific Training Hours). Q Formación

Q Formadores

3 DÍAS 20 horas

1.390 € por persona en abierto

Madrid 14-16 enero 04-06 marzo 06-08 mayo 08-10 julio

23-25 septiembre 18-20 noviembre

Escuela de Coaching Ejecutivo

Ref. ECE01

2 Las competencias de coach 5 Practicar el feedback y profesional. feedforward. Q Las habilidades y características Q Qué es el Feedback y el 1 Qué es el coaching y qué no es coaching: Elementos que debe tener un coach Feedforward basado en el clave y tipos de coaching. profesional. modelo de John Whitmore. Q Introducción al concepto y Q Los principales obstáculos que Q Para qué sirve y cómo se hace. filosofía del Coaching de la ICF. puede encontrar un coach. 6 Diseño de futuro y cierre Q Diferencias entre el coaching y del módulo de formación. 3 Las preguntas poderosas. otras disciplinas. Q Diseño de metas. Q Los distintos tipos de preguntas Q Tipos de coaching que existen. Q Conclusiones y cierre del curso. Q La práctica en el coaching. Q Los elementos clave del proceso de coaching. 4 La escucha activa. Q Tipos de escucha. Q La importancia de la Escucha Activa en el coaching. Q Requisitos necesarios para utilizar la escucha empática en el coaching.

Programa

fDirigido a

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

Programas acreditados por ICF

Coaching profesional nivel avanzado - ICF® Desarrollar y entrenar las técnicas del coach profesional - ACSTH®

Programa

fDirigido a Personas

que se quieran dedicar profesionalmente al coaching y que quieran contribuir en el desarrollo profesional de directivos y mandos. Directivos o mandos que quieran aprender la técnica y filosofía del coaching para incorporarla a su estilo de dirección y para disponer de una metodología que le permita desarrollar a su equipo. Personas del mundo de la formación, consultoría, educación, deportes y otras disciplinas similares que deseen adquirir habilidades como coach. Personas que hayan superado la formación equivalente al Nivel Básico de la Escuela de Coaching Ejecutivo de Cegos.

fObjetivos El

nivel Avanzado tiene como objetivo que los alumnos aprendan de forma experimental las diferentes técnicas del coaching. Proporciona al alumno un entrenamiento mentorizado que le permitirá alcanzar un nivel intermedio en sus habilidades como coach, aplicables al mundo de la consultoría, la formación, la educación, los deportes y otras disciplinas similares que requieran los servicios de coaches profesionales.que requieran los servicios de coach profesionales.

12 DÍAS 80 horas

4.400 € por persona en abierto

2 Modelo GROW y Lenguaje. Q Las fases de la sesión de coaching. Q El modelo GROW. Q La sesión dentro de un proceso. Q El poder del Lenguaje. Q MBTI.

Puntos fuertes

4 La Inteligencia Emocional en el Coaching. Q Modelo de inteligencia emocional en relación con el coaching. Q Autoconocimiento. Q Aportaciones de las competencias emocionales al coaching. Q Trabajo corporal del autoconocimiento. Q Coaching ejecutivo y kit del coach.

ESCUELA DE COACHING EJ

Q La

metodología de la formación es eminentemente práctica. Está orientada a desarrollar las habilidades del alumno como coach, bajo la perspectiva que el coaching se aprende experimentando. Q El programa está estructurado con 4 módulos de 3 días cada uno y espaciados en el tiempo para favorecer al participante integrar el aprendizaje y el descubrimiento de: - El conocimiento de un mismo. - La forma de entender y percibir el mundo. - El análisis de las barreras internas y los recursos propios que permitirán al coach “acompañar” al coachee. Q La formación promueve la experimentación y la aplicación práctica de las técnicas y herramientas de cada módulo. Q El participante abordará cada temática desde dos puntos de vista: - Como persona: “descubrir y comprender como soy”. - Cómo Coach: en su práctica de coaching con el Coachee. Q El proceso de aprendizaje de las 11 competencias definidas por ICF se realiza con las siguientes dinámicas: - Formación en el aula con el grupo. - Trabajo individual entre sesiones. - Trabajo en grupo entre sesiones. - Prácticas de coaching con cliente. Q Tutoría individual: análisis de una sesión de coaching real grabada con uno de sus clientes en base a las once competencias ICF. Q Los formadores están certificados con el nivel PCC por ICF. Madrid 23-25 marzo 22-24 abril 20-22 mayo 24-26 junio 14-16 octubre

04-06 noviembre 25-27 noviembre 14-16 diciembre

Escuela de Coaching Ejecutivo

Ref. ECE02

1 Mapas Mentales, Creencias y Valores. Q Modelo de mundo y esquemas mentales. Q La actitud y las creencias limitadoras. Q Trabajo con creencias. Q Trabajo con valores.

3 Lenguaje no verbal y paraverbal. Q Los tipos de percepción, procesamiento y lenguaje. Q Aprender a calibrar para generar un clima de confianza e intimidad con el cliente. Q Aprender a mejorar el rapport con el coachee. Q Cambiar el estado de ánimo del coachee. Q Herramientas a disposición del coach.

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

ESCUELA DE COACHING EJECUTIVO Programas acreditados por ICF 3A

Coaching profesional nivel superior ACTP® - ICF® Consolidar las competencias del coach profesional - ACTP®

Programa

fDirigido a Personas

que se quieran dedicar profesionalmente al coaching y que quieran contribuir en el desarrollo profesional de directivos y mandos. Directivos o mandos que quieran aprender la técnica y filosofía del coaching para incorporarla a su estilo de dirección y para disponer de una metodología que le permita desarrollar a su equipo. Personas del mundo de la formación, consultoría, educación, deportes y otras disciplinas similares que deseen adquirir habilidades como coach. Personas que hayan superado la formación equivalente al Nivel Avanzado de la Escuela de Coaching Ejecutivo de Cegos.

fObjetivos El

Nivel Superior de Coaching Profesional tiene como objetivo que los participantes consoliden sus competencias a nivel profesional, lo cual les permitirá acceder a la acreditación ACTP de coach profesional, una vez superada las exigencias establecidas por la Escuela de Coaching Ejecutivo de Cegos y la ICF.

1 Cumplimiento de los lineamientos éticos y los estándares profesionales. Q Entender la ética y los estándares del Coaching y poseer las habilidades para aplicarlos apropiadamente en todas las situaciones de Coaching.

espontánea con el cliente, empleando un estilo abierto, flexible y confiable.

interpretaciones que ayuden a que el cliente caiga en cuenta y de esta manera logre los resultados esperados.

5 Escucha activa. Q La habilidad de enfocarse por 9 Diseño de Acciones. Q La habilidad para crear con el completo en lo que el cliente está diciendo y no está diciendo, cliente las oportunidades de para comprender el significado aprendizaje continuo, durante de lo que se dice en el contexto el Coaching en situaciones en de los deseos del cliente y el trabajo o de la vida diaria apoyar la auto expresión del y acometer las acciones que 2 Establecer el acuerdo cliente. le llevarán de la manera más de Coaching. efectiva posible a los resultados 6 Preguntas Poderosas. Q La habilidad de comprender esperados. Q La habilidad para hacer lo que se requiere en una 10 Planifica y establece las preguntas que revelen la interacción específica de metas. información necesaria para un Coaching y llegar a acuerdos beneficio máximo en la relación Q La habilidad para desarrollar y con el futuro cliente sobre mantener un plan de Coaching de Coaching y para el cliente. el proceso de Coaching y la efectivo con el cliente. relación a establecer. 7 Comunicación Directa. 11 Gestionar el progreso y la Q La habilidad de comunicarse 3 Establecer Confianza y responsabilidad personal. efectivamente durante las Cercanía con el cliente. Q La habilidad para mantener la Q La Habilidad para crear un sesiones de Coaching y utilizar atención en lo que es importante un lenguaje que tenga un gran ambiente seguro y de apoyo que para el cliente y desarrollar su impacto positivo en el cliente. produzca permanente respeto y responsabilidad en su actuación. confianza mutua. 8 Creación de conciencia. Q La habilidad para integrar y 4 Presencia del Coach. Q La habilidad de estar totalmente evaluar con precisión múltiples fuentes de información y hacer consiente y crear una relación

Puntos fuertes Q La

metodología de la formación es eminentemente práctica, está centrada en desarrollar las competencias de Coach en el alumno. En este nivel, la formación se centra en la experiencia. Se realizan prácticas de coaching durante 5 meses, las cuales son grabadas, analizadas y mentorizadas individualmente.

2 DÍAS 37 horas

1.680 € por persona en abierto

10 julio 18 septiembre 23 octubre 13 noviembre

Escuela de Coaching Ejecutivo

Ref. ECE03

Madrid 30 enero 20 febrero 13 marzo 10 abril

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

Desarrollo personal

p. 64

Influir y movilizar personas

p. 69

Comunicar y construir relaciones interpersonales

ÂŠ Cegos 2012

Sumario detallado

Cursos de comunicación y relaciones y interpersonales

5 herramientas para establecer relaciones eﬁcaces .................................................................. 64

La excelencia interpersonal y comunicación

.......

Desarrollar sus habilidades de relación ®

Comprender sus comportamientos para integrar la diversidad y trabajar en equipo

Gestión de conﬂictos en el día a día

...........................

............................

De la no agresión a la cooperación

Gestionar su estrés de forma eﬁcaz Las claves de la gestión del estrés

Potenciar sus recursos personales para el éxito profesional

Trabajo en equipo con el Método Schütz

Cursos para inﬂuir y movilizar personas 64

............

Gestionar emociones en situaciones de conﬂicto .................................................................................... 70 Desactivar conflictos, gestionar tensiones y aprovechar el poder de las emociones

PNL: Desarrollar su ﬂexibilidad relacional y su impacto e inﬂuencia ..................................................... 71 12 herramientas de la PNL para desarrollar 12 competencias clave

DESARROLLO PERSONAL 4A

Cursos de comunicación y relaciones interpersonales

5 herramientas para establecer relaciones eficaces Potenciar sus recursos personales para el éxito profesional fDirigido a

Programa

Todos aquellos profesionales que necesiten desarrollar sus capacidades de relación y deseen conocer técnicas y herramientas para aumentar su seguridad personal y su eﬁcacia profesional.

fObjetivos Los participantes obtendrán herramientas, métodos y técnicas para: Crear relaciones de conﬁanza en el entorno profesional. Limitar las reacciones ineﬁcaces en sus interacciones movilizando sus recursos personales. Desarrollar la seguridad en uno mismo construyendo escenarios de éxito.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 2206

1.390 € por persona en abierto

Q “Lo que se de mí: autoconocimiento”; “Lo que me 1 Mejorar la información para quiero: autoestima”; “Lo que trabajar con los demás: hago por mí: autorrealización”. La sincronización con P.N.L. Q Presupuestos básicos de la Q Incorporar a mi propia imagen Programación Neurolingüística. la información que me dan Q El poder de la intuición los demás (la ventana de Johari). en las relaciones personales: Q Maleabilidad del autoconcepto: utilizar todas sus capacidades configuraciones. cerebrales para tener éxito. Q Definir los niveles Q Los niveles neurológicos: “niveles de autenticidad. superiores” y “niveles inferiores”. 3 Expresar las emociones y hacer frente a las relaciones 2 Desarrollar el conocimiento difíciles con empatía: de uno mismo: La Posiciones Perceptivas. autenticidad. Q Reconocer y regular mis propias Q Relacionarme con los demás emociones. Tomar conciencia desde “el ser”, no desde de los “juegos” que pueden “el tener” o “el hacer”, para instaurarse en una relación. generar confianza. Q Flexibilidad perceptiva. Q Reconocer mis fortalezas y Q Reconocer los filtros propios aprovecharlas y reconocer mis debilidades para mejorar mis y de los demás para desarrollar relaciones. la empatía.

Madrid 11-13 febrero 10-12 junio 18-20 noviembre

4 Defender mis derechos sin lesionar los derechos de los demás: La asertividad. Q Los derechos asertivos. Q Estilos ineficaces de comunicación. Q La asertividad, expresión de una sana autoestima: saber dar y recibir críticas. 5 Desarrollar técnicas que me predispongan a establecer relaciones eficaces: Gestión de estrés y técnicas de bienestar. Q Reconocer los estresores internos y externos y aprender a gestionar el “distrés” generado por relaciones ineficaces. Q Practicar técnicas de relajación física y mental (relajación muscular progresiva; meditación; visualización).

Barcelona 13-15 abril 19-21 octubre

www.cegos.es

Gestión de la formación a medida de su organización Servicios para la gestión de la formación Automatizar y optimizar las tareas administrativas de la formación. Gestión del sistema de Acciones Formativas Boniﬁcadas por la FTFE. Gestión soportada por una plataforma WEB.

Sistemas ﬂexibles, rápidos y económicos...

Para optimizar sus operaciones.

Desarrollo personal

Compartir su estrategia de formación y comprometernos en la consecución de sus objetivos.

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

DESARROLLO PERSONAL Cursos de comunicación y relaciones interpersonales

Excelencia interpersonal y comunicación Desarrollar sus habilidades de comunicación interpersonal fDirigido a

Programa de la formación presencial

Influir y movilizar a terceros sin ejercer una autoridad jerárquica. Mejorar las relaciones transversales desde proveedores a clientes internos o externos. Desarrollar un liderazgo aún más eficaz. Ganar en satisfacción personal gracias a relaciones profesionales más productivas. Reforzar su capital de contactos y relaciones.

fA destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

fFormación on-line opcional

Los 3 pilares de la creación de relaciones

Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 Tres pilares de la excelencia interpersonal. 2 Desarrollo de una estrategia de comunicación interpersonal. 3 Conocerse mejor para comunicarse mejor. 4 3 caminos hacia la buena comunicación. 5 3 palancas esenciales para crear una colaboración ganadora.

Actores Objetivos, puestos y proyectos Comunicación abierta R UI CONSTR

Cooperación ganadora

1] Construyo una estrategia de contactos.

RE ES TRATEGIA DE

AR CI POTEN

RR DESA

O LL E AR S RELACIONE Gestión de la adversidad

Valores y creencias

2] Utilizo mis habilidades personales. Conﬁanza

E SU SC SP UALIDADE

3] Desarrollo relaciones eﬁcaces.

Desarrollo personal

fBeneficios

RS ON ALES

Influenciar e involucrar a los demás sin hacer uso de la autoridad jerárquica. Mejorar las relaciones transversales, incluyendo a los proveedores y a los clientes. Conocer técnicas de asertividad, PNL y escucha, para abrir canales de comunicación. Obtener satisfacción personal mediante relaciones profesionales más cooperativas y productivas.

DE S

fObjetivos

Q Especificar su nivel de influencia 4 Comunicarse de forma abierta 1 Los tres pilares de la y eficaz. influencia interpersonal. por actor. Q Influencia: el “alma máter” para la - Determinar el nivel de acciones Q Sincronizar su comunicación a emprender en relación a excelencia. verbal y no verbal con PNL. estos grupos de actores. - Contexto empresarial - Practicar la sincronización. - Especificar su red de relaciones Q Hacerse entender al decir las demandante y en continuo objetivo. cambio. cosas como son con técnicas de Q Elaborar su red estratégica de - Distinguir entre poder, asertividad. influencia y manipulación. - Hablar sinceramente. relaciones. Q Potenciar sus cualidades Q Definir objetivos precisos. - Hacer una crítica o retroalimentación negativa. personales. 3 Conocerse mejor para - Comprender mediante la - Comprender su comunicar mejor. escucha empática. comportamiento y actitudes. - Volver a analizar sus valores y Q Ser consciente de sus puntos 5 Ganar mediante la fuertes y áreas de mejora. creencias. cooperación. - Comprender su forma de - Construir confianza. Q Desarrollar relaciones actuar. Q Desarrollar relaciones eficaces. - Identificar sus actitudes equilibradas. - Destacar en la comunicación eficaces e ineficaces. - Cooperar más para ganar más. interpersonal. Q Identificar las actitudes efectivas - Principios y características de - Cooperar eficazmente . la cooperación. y las inefectivas. - Manejar la adversidad y la Q Limitar sus acciones ineficaces Q Elaborar una estrategia ganadora confrontación. bajo presión. de colaboración. 2 Clarificar su estrategia de - Soluciones para el - Satisfacer sus intereses . influencia interpersonal. comportamiento ineficaz. - Elaborar un plan B. Q Elaborar el mapa de su red de Q Potenciar su sistema de valores. - Buscar soluciones. Q Gestionar el conflicto, la relaciones para el objetivo del - Examinar sus valores proyecto y de los actores. profesionales y personales. adversidad y la confrontación. - Centrarse en los principales - Adoptar la actitud apropiada. - Abrirse camino ante el conflicto. Q Inspirar confianza entre sus objetivos del proyecto. - Afrontar la agresividad. - Identificar a los actores clave compañeros. en su red de relaciones. - Activar las fuerzas impulsoras - Resaltar la interacción entre de la confianza. usted y los actores clave. - Valorar la diversidad personal - La superposición con el y cultural. organigrama.

FI CA CES

Managers, jefes de proyecto y responsables de equipo. Profesionales que necesiten de la cooperación de mandos funcionales sobre los cuales no tienen autoridad. Profesionales que deseen desarrollar su influencia para aumentar su eficacia.

Comportamientos y actitudes

Claves de la confianza y de la cooperación. > La noción de red de relaciones y de la estrategia interpersonal en su red. > Aspectos personales vinculados a las actitudes y posturas individuales. > Herramientas para construir relaciones interpersonales en un marco de búsqueda de cooperación.

14 horas

Ref. 8500 © Cegos 2015

Precio a medida para grupos

990 € por persona en abierto

Madrid 22-23 enero 27-28 abril 02-03 noviembre 01-02 diciembre

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 23-24 marzo 05-06 octubre

2 DÍAS

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

Método Schütz

Profundizar en el conocimiento de uno mismo y en el de los demás para trabajar en equipo.

EL ELEMENTO HUMANO

Basado en la teoría FIRO® de William Schütz HUN\Z[PH WYLWHYHTVZ LS [LYYLUV WHYH TLQVYHY SHZ YLSHJPVULZ JVU SVZ KLTmZ

)HZHKV LU SH [LVYxH -096 KL >PSSPHT :JO\[a JYLHKH OHJL TmZ KL H|VZ ,3 ,3,4,5;6 /<4(56 LZ \UH WVKLYVZH Ä SVZVMxH KL [YHIHQV WHYH KLZHYYVSSHY WLYZVUHZ LX\PWVZ ` VYNHUPaHJPVULZ 3H MVYTHJP}U KL ,S ,SLTLU[V /\THUV LZ[m KPZL|HKH WHYH WYVWVYJPVUHYSL \UH JVTWYLUZP}U KL SH S}NPJH KLS JVTWVY[HTPLU[V O\THUV ` KL SHZ PU[LYHJJPVULZ 0UJS\`L \U JVUQ\U[V KL OLYYHTPLU[HZ WYmJ[PJHZ WHYH UH]LNHY WVY LS SHKV O\THUV KL SH ]PKH LU SH VYNHUPaHJP}U

,U SH ZLN\UKH WHY[L KLS J\YZV HWYLUKLTVZ H HWSPJHY SH JVUJPLUJPH KL \UV TPZTV H SVZ WYVISLTHZ ` KPÄ J\S[HKLZ X\L LUJVU[YHTVZ LU SHZ YLSHJPVULZ O\THUHZ KL SHZ VYNHUPaHJPVULZ! JVTWH[PIPSPKHK LU[YL WLYZVUHZ JVT\UPJHJP}U KPMxJPS [YHIHQV LU LX\PWV YLSHJPVULZ \UV H \UV ` [VTH KL KLJPZPVULZ KLS NY\WV 3HZ OLYYHTPLU[HZ ` LS JVUVJPTPLU[V X\L HKX\PYPTVZ LU SH WYPTLYH MHZL Q\U[V JVU SHZ OLYYHTPLU[HZ ` [tJUPJHZ KL ,S ,SLTLU[V /\THUV HWVY[HU \UH MVYTH KPMLYLU[L KL WLUZHY WHYH YLZVS]LY WYVISLTHZ JVT\ULZ

3H MVYTHJP}U JVTPLUaH WVUPLUKV LS MVJV LU KLZWLY[HY ` H\TLU[HY SH JVUJPLUJPH KL U\LZ[YVZ JVTWVY[HTPLU[VZ ` TV[P]HJPVULZ 7HYH HWYLUKLY H [YH[HY ` YLSHJPVUHYZL JVU V[YHZ WLYZVUHZ LZ TmZ WYVK\J[P]V JVTLUaHY WVY \UV TPZTV <UH ]La VI[LULTVZ \UH JVTWYLUZP}U KL[HSSHKH KL J}TV VWLYHY ¦X\t UVZ TV[P]H ` X\L UVZ WYV]VJH

Madrid 91

270 50 00

,S VIQL[P]V KLS J\YZV LZ TH_PTPaHY WLYZVUHZ LX\PWVZ ` LS WV[LUJPHS VYNHUPaHJPVUHS WHYH JHTIPHY SH THULYH LU X\L SHZ WLYZVUHZ [YHIHQHU Q\U[VZ ` YLZ\LS]LU KPÄ J\S[HKLZ V KPMLYLUJPHZ

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

DESARROLLO PERSONAL 4A

Cursos de comunicación y relaciones interpersonales

Trabajo en equipo con el método Schütz Comprender sus comportamientos para integrar la diversidad y trabajar en equipo fDirigido a Equipos que necesiten aprender a colaborar de manera auténtica, comunicarse profundamente y crear juntos un clima de trabajo que invite a la innovación, al logro de metas y a una mejor toma de decisiones. Personas que quieran conocerse bien a sí mismos, entender su propia interacción con los demás y desarrollar habilidades para asegurar con apertura y autodeterminación el máximo potencial en el equipo de su organización. Responsables de formación y desarrollo que deseen conocer el impacto de utilizar las soluciones de El Elemento Humano en su organización para proyectos de cambio y transformación.

fObjetivos

Como resultado de la formación los asistentes consiguen: Identificar y vencer los verdaderos obstáculos que impiden aumentar la productividad en equipo. Cambiar la cultura de culpar a otros, aceptando y tomando la responsabilidad. Crear un clima de apertura y comunicación honesta. Usar herramientas específicas para resolver conflictos y trabajar mejor juntos. Hacer que el grupo trabaje utilizando la diversidad y heterogeneidad a favor del desempeño y que esto no obstaculice la actividad del grupo. Alcanzar un nuevo nivel organizacional de compromiso y entusiasmo. Dar poder a uno mismo y a otros miembros del equipo para ser mucho más productivos y aumentar la autodeterminación de cada uno.

14 horas

Ref. 7110

Precio a medida para grupos

990 € por persona en abierto

Q Las

Puntos fuertes ELas herramientas y el conocimiento que adquirimos con las herramientas y técnicas de “El Elemento Humano” aportan una forma diferente de pensar para resolver problemas comunes. El participante descubrirá herramientas de sensibilización que le ayudarán al Él y a las personas con las que se relaciona encontrar las vías para aumentar de forma radical la resolución de conflictos, la comunicación abierta y el rendimiento del trabajo en equipo. El programa ofrece: Q Principios para crear el cambio continuo, positivo. Q Teoría: un marco sencillo para entender el comportamiento humano y la motivación en base a la teoría FIRO “Fundamental Interpersonal Relations Orientation”. Q La práctica de experiencias que le ayudarán a alinear su pensamiento, su conciencia y sus acciones.

Madrid 16-17 febrero 11-12 mayo 05-06 octubre

Barcelona 16-17 marzo 11-12 mayo 05-06 octubre

Desarrollo personal

Con esta formación dirigida al actor del trabajo en equipo, aprendemos a aplicar la conciencia de uno mismo a los problemas y dificultades que encontramos en las relaciones humanas de las organizaciones: Compatibilidad entre personas Comunicación difícil Trabajo en equipo Relaciones uno a uno Toma de decisiones del grupo

2 DÍAS

Q Aumentar la efectividad razones inconscientes de nuestras elecciones. personal e interpersonal 1 Comunicación abierta y Q Eliminar la culpa y la vergüenza. a través del feedback y la sincera Q La responsabilidad personal y reflexión. Q La franqueza: la vía más rápida la rendición de cuentas. a la resolución del problema. Q Comunicar lo que sabe: su 4 Grid de compatibilidad experiencia. 3 Mejorar el conocimiento de Q Cómo afecta la compatibilidad Q Transmitir mensajes uno-mismo entre las personas a la Q Patrones de comportamiento y compartiendo en lugar de productividad. Q La rigidez, enemigo del trabajo asesorando. de relación interpersonal. Q Practicar la escucha real y Q Tres áreas básicas de en equipo. Q Trabajar con la diversidad. comportamiento comunes hacer buenas preguntas. Q Efectividad del trabajo en las a todas las personas (Teoría FIRO). etapas de desarrollo del equipo. 2 Responsabilizarse y rendir Q ¿Cómo afectan los cuentas comportamientos a la Q Comprender las decisiones que efectividad individual? tomamos.

PROGRAMA

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

DESARROLLO PERSONAL Cursos para influir y movilizar personas

Gestión de conflictos en el día a día De la no agresión a la cooperación

Programa

fDirigido a Todo directivo, mando intermedio o jefe de proyecto que desee solucionar conflictos.

fRequisitos Es aconsejable haber realizado previamente un curso de formación sobre fundamentos de gestión de personas.

fObjetivos Identificar los inicios de un conflicto. Diagnosticar y analizar los diferentes tipos y niveles de conflicto. Reconocer su campo de influencia para mediar en el conflicto. Utilizar sus recursos internos en situación de conflicto. Solventar y acabar con los conflictos.

1 Saber diferenciar entre problema, tensión, crisis y conflicto. Q ¿Qué es un conflicto? Q ¿Debemos evitar siempre los conflictos? Q ¿Cómo y por qué? Q Conocer las principales causas y los elementos que desencadenan el conflicto. Q Comprender la dinámica de los conflictos: - De los problemas de percepción a la ruptura.

2 Adoptar comportamientos 3 Acabar con los conflictos adecuados que nos permitan mediante la reglamentación, acabar con los conflictos. la mediación o el arbitraje. Q Comprender las estrategias de Q Aplicar un sistema de los implicados, el concepto mediación: condiciones de éxito de limitación y de poder. y protocolos. Q Identificar y utilizar el margen Q Regular y tratar de maniobra que se tiene. las transgresiones. Q Comprender y utilizar el recurso Q Utilizar el arbitraje del lenguaje para intervenir en el momento correcto. de forma eficaz. Q Aplicar nuevas reglas de juego. Q Abrirse para restablecer Q Decidir en grupo sin generar la confianza. conflictos. Q Comprender los juegos psicológicos para evitarlos y no reproducirlos.

Puntos fuertes Q Este

curso de formación permite centrarse de forma particular en los conflictos entre personas. curso se articula en torno a 3 ejes: definición de conflicto y de su dinámica, comportamiento de las personas en una situación de conflicto y métodos de resolución de conflictos.

Q Este

2 DÍAS 14 horas

Ref. 6198

Precio a medida para grupos

990 €

Madrid 13-14 abril 16-17 noviembre

Barcelona 23-24 febrero 26-27 octubre Bonificable por 182 €

por persona en abierto

Gestionar su estrés de forma eficaz Las claves de la gestión del estrés

Profesionales que se enfrentan a presiones y que desean gestionar el estrés mediante métodos prácticos aplicables al día a día profesional. Personas con responsabilidad directa en el despliegue de los elementos estratégicos de la organización: visión, objetivos estratégicos, cuadro de mando.

fObjetivos Gestionar con eficacia el estrés para siempre. Comprender los mecanismos del estrés. Aplicar métodos o reflejos para afrontar las presiones profesionales. Desarrollar una estrategia propia de gestión del estrés. Mejorar el control de las emociones en las situaciones estresantes. Activar los recursos propios. Recuperarse con rapidez.

La “relajación” como forma de distensión. Q El “dominio de las emociones”. Q Las etapas de “duelo” ante los cambios. Q Las “señales de reconocimiento“ para recomponerse. Q

1 Evaluar la forma personal de reaccionar ante el estrés. Q Conocer los elementos que le generan estrés y las señales de alerta. Q Diagnosticar sus niveles de estrés. Q Responder a sus necesidades para reducir el estrés. Q Comprender sus reacciones en función de su personalidad. 2 Aprender a relajarse intelectual, física y emocionalmente.

4 Fortalecer la confianza en uno mismo. Q Las “licencias”, para desarrollarse. Q Recomponerse para fortalecer la imagen positiva de uno mismo. Q Los “valores”, para ser coherente.

3 Abandonar la pasividad y actuar de manera pro-activa. 5 Definir y poner en marcha Q “Aprender a decir no” cuando una estrategia personal para tener éxito.. sea necesario. Q Definir un plan de vida propio. Q Las “posiciones de percepción” Q Afinar el método personal para tomar distancias. “anti-estrés”. Q Las “transacciones positivas” para evitar el conflicto.

Puntos fuertes Q Los módulos “Cuatro elementos clave para desarrollar la autoestima” y “ Defina y gestione sus prioridades”

le permiten profundizar en los conceptos de autoestima y en los temas vistos en la formación presencial. Q Una inversión a largo plazo para que usted aplique sus propias soluciones con una voluntad de eficacia

sostenible. Q Implicación: el participante consigue dominar y gestionar su estrés y las tensiones del ambiente que lo rodea.

14 horas

Ref. 2204 © Cegos 2015

1.090 € por persona en abierto

Madrid 26-27 enero 18-19 mayo 19-20 octubre

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 25-26 marzo 23-24 noviembre

2 DÍAS

Desarrollo personal

Programa

fDirigido a

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

DESARROLLO PERSONAL 4B

Cursos para influir y movilizar personas

Gestionar emociones en situaciones de conflicto Desactivar conflictos, gestionar tensiones y aprovechar el poder de las emociones fDirigido a

Programa de la formación presencial

Todas las personas de la empresa.

fObjetivos Enriquecer sus relaciones por medio de emociones estimulantes o agradables. Afrontar las emociones desagradables o no deseadas, tanto las propias como las de terceros. Fortalecer su equilibrio emocional. Gestionar correctamente tensiones y conﬂictos en las relaciones.

fBeneficios Enriquecer la comunicación interpersonal mejorando la colaboración y fortaleciendo su motivación. Desarrollar su comprensión de los demás para comunicarse con mayor eficacia. Encontrar y reconocer los aspectos positivos de uno mismo y de los demás. Prevenir mejor las tensiones y el estrés.

fA destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

fFormación on-line opcional

El triangulo virtuoso de la gestión de las emociones Equilibrio – Conﬁanza – Gestión

ET A S LO DE

S MÁ

LA DE CI ON SAR ES RO ES DE LLA A CO R R Y NF EM SE IA OC NT NZ IO IM A NE IEN S TO S

Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 El impacto de las emociones en el entorno profesional. 2 Desarrollar su conciencia emocional. 3 Comprender las disfunciones emocionales. 4 Comprender su cólera y expresarla de modo positivo. 5 Dominar sus emociones.

Q Reconocer el papel de las 1 Emoción, conflicto y 5 Resolver las situaciones desempeño. emociones. conflictivas. Q Interesarse por las emociones y los Q Adquirir una metodología de - El sentido oculto de las conflictos. emociones. resolución de conflictos. - El beneficio de las emociones. - Adaptar nuestro comportamiento. - Dominar las emociones en situaciones de tensión. - La expresión de las emociones. 3 Desarrollar el equilibrio - Resolver los conflictos. - Comprender las posición del emocional. Q El modelo del triángulo virtuoso. otro. Q Desarrollar su conciencia - Desarrollar el equilibrio - Encontrar soluciones con el otro. emocional. Q Saber afrontar los conflictos. emocional. - Identificar su perfil emocional. - Desarrollar relaciones de - Reconocer la emoción. Q Vivir las emociones. confianza. - Hacer frente a las reacciones - Entrar en contacto con las incoherentes del otro. - Dominar los conflictos. propias emociones. - Hacer frente al enojo del otro. - Reconocer el poder de la 2 Una nueva aproximación a las Q Comportamientos que prevengan emoción. emociones. el conflicto. Q Comprender la relación entre Q Gestionar las reacciones - Dominar su estrés. emociones, estrés, conflicto y emocionales incoherentes. - Comprender al otro. confianza en uno mismo. - Comprender las incoherencias. - Ser proactivo. - Estrés miedo y emociones. - Cambiar las reacciones. Q Desarrollar la confianza en uno - Confianza en uno mismo y 6 Desarrollar la capacidad de emociones. mismo. autocontrol. Q Descubrir el papel del cerebro. Q Aprender a controlarse. - La autoestima. Q Identificar las emociones. - Que es posible controlar y 4 Utilizar las emociones para dominar. - Las seis emociones básicas. - Características de las emociones. establecer relaciones de - El control de la emoción. confianza. - Desencadenantes de las - Pensar en positivo. Q Comprender los beneficios de la Q Controlar su enfado. emociones. confianza. - Emociones primarias y - Origen de la ira. Los niveles de cooperación. secundarias. - Modos de reacción. - La confianza. - Sentimientos y estados de - Expresión del enojo. Q Pensar en positivo. ánimo. Q Respetar al otro y sus emociones. Q Expresar y compartir sus resentimientos emocionales.

PENSAR EN POSITIVO

AR NT AF RO BE R SA

LIC

CO NF IA RE N

S LO

Desarrollo personal

CONTROLARSE

DESARROLLAR SU EQUILIBRIO EMOCIONAL

2 DÍAS 14 horas

I ST

UN OM ISM O

COMPRENDER SUS EMOCIONES

Ref. 8520

Precio a medida para grupos

990 € por persona en abierto

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

Madrid 13-14 abril 14-15 septiembre 16-17 noviembre

Barcelona 23-24 febrero 01-02 junio 26-27 octubre

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

DESARROLLO PERSONAL Cursos para influir y movilizar personas

Programación Neurolingüística: Desarrollar su flexibilidad relacional y su impacto personal 12 herramientas de la programación neurolingüística para desarrollar 12 competencias clave

Programa

fDirigido a Profesionales cuya eficacia depende en gran medida de su capacidad de relación y comunicación. Directivos, relaciones públicas, consultores, negociadores, comerciales, formadores que deseen adquirir técnicas eficaces para establecer la comunicación con otros y potenciar sus habilidades de relación interpersonal.

fObjetivos Demostrar flexibilidad y estar cómodo en las relaciones interpersonales. Desarrollar la capacidad de establecer relaciones de calidad. Impactar en sus interlocutores e influir de forma constructiva. Gestionar sus emociones. Emplear adecuadamente técnicas de comunicación no verbal. Aplicar un lenguaje oportuno para descubrir necesidades, solventar objeciones o resolver conflictos. Utilizar sus recursos personales y los de los demás para hacer frente al cambio y a nuevas situaciones.

PRIMERA PARTE 1 Crear la relación adecuada: La sincronización no-verbal. Q Entrar en contacto. Q Establecer la sintonía con su interlocutor. 2 Interesarse por las sensaciones emocionales: la calibración. Q La observación de su interlocutor. Q Tener en cuenta sus sentimientos. 3 Adaptarse a las percepciones de los demás: las representaciones. Q Comprender los registros sensoriales de preferencia. Q Visual, auditivo o kinestésico Q Comunicar en el mismo nivel o registro. 4 Ajustar su comunicación verbal: “La sincronización verbal”. Q Escuchar el ritmo de la comunicación. Q Comunicar con el ritmo adecuado.

5 Entender a su interlocutor: la SEGUNDA PARTE escucha activa. 1 Llevar a cabo sus proyectos Q Escuchar en silencio. con coherencia: los niveles Q Reformular para poder avanzar. lógicos Q Resumir para validar. Q Escoger sus objetivos con una perspectiva a largo plazo. 6 Formular las preguntas Q Conciliar los valores personales poderosas: el metamodelo. Q Identificar las imprecisiones del con los objetivos profesionales. Q Construir una visión de uno lenguaje. Q Concretar las generalidades. mismo a largo plazo. Q Superar las incoherencias. 2 Prepararse para conseguir sus objetivos: La 7 Presentar sus ideas con la visualización. flexibilidad: el reencuadre. Q Imaginar su éxito. Q Transforma en positivo una Q Visualizar el resultado final. experiencia negativa. Q Tratar las objeciones. 3 Movilizar su energía: Los Q Adaptarse al marco de anclajes de los recursos. referencia de su interlocutor. Q Escoger los recursos personales internos adaptados a los 8 Construir sus escenarios objetivos. de éxito: La estrategia de Q Poner en marcha sus propios objetivos. Q Transformar un problema o una reflejos para movilizar los recursos necesarios. dificultad en un objetivo. Q Establecer un objetivo 4 Desactivar las emociones específico, positivo y negativas: La disociación. alcanzable. Q Dominar las emociones Q Motivarse para lograr el limitantes. objetivo. Q Eliminar el estrés innecesario.

Puntos fuertes Q Programa acreditado por la ICF como CCE (Continuing Coach Education). Q El consultor formador tiene en cuenta las expectativas de cada participante para facilitar la puesta en marcha. Q Formación práctica, dinámica y personal con ejercicios de introspección y examen de sus comportamientos,

sus pensamientos y sus representaciones para comprender sus procesos mentales. Q Cada participante practica un buen número de ejercicios para asegurar la apropiación de los métodos y

herramientas de la programación neurolingüística. El tiempo entre la primera sesión y la siguiente favorece la consolidación de la práctica. Q Las herramientas y técnicas están diseñadas para desarrollar competencias y habilidades indispensables para alcanzar la excelencia en la relación interpersonal y aumentar el impacto sobre los demás.

2+2 DÍAS 28 horas

1.780 € por persona en abierto

Madrid 12-13 febrero 12-13 marzo 11-12 mayo

18-19 junio 12-13 noviembre 10-11 diciembre

Barcelona 17-18 septiembre 15-16 octubre

Desarrollo personal

Ref. 434

Precio a medida para grupos

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

Eficacia profesional

p. 74

Hablar en pĂşblico y comunicar con efectividad

p. 78

Argumentar, negociar y convencer

p. 81

Organizarse y ganar tiempo

ÂŠ Cegos 2012

Sumario detallado

Organizarse y ganar tiempo Ganar tiempo y organizarse con MS Outlook

Argumentar, negociar y convencer

Argumentar para convencer

......

Optimizar su organización personal para ganar efectividad

Gestión del tiempo

.............................................

Tácticas y estrategias de argumentación

...................................................................

Técnicas de negociación

.....................................................

Herramientas y métodos para negociar de forma eficaz

Utilice todo su potencial

Las 5 Elecciones hacia la Productividad Extraordinaria - FranklinCovey ....................................... 76 Evitar distracciones, gestionar el caos y retomar el control de tus decisiones

Reuniones eficaces

..................................................................

Métodos y herramientas para preparar y conducir una reunión con eficacia

Hablar en público y comunicar con efectividad Reforzar el impacto de sus presentaciones

78 ..........

......................................................

Dominar el arte de hablar en público

Presentaciones eficaces

Presentar y hablar en público con éxito

Técnicas de comunicación y expresión escrita

.....

Redactar con facilidad y eficacia

Comunicar con facilidad en situaciones difíciles .............................................................................................. 80 El poder de las palabras

EFICACIA PROFESIONAL 5A

Cursos para organizarse y ganar tiempo

Ganar tiempo y organizarse con MS Outlook® Optimizar su organización personal para ganar efectividad Filtrar y clasificar automáticamente: 3 Adaptar Outlook a su organización personal. las reglas. ■ Ordenar sus roles profesionales: ■ Utilizar la agenda para planificar 1 Definir su modo de organización personal. definir un criterio común para sus actividades esporádicas o ■ Clarificar sus roles profesionales. organizar sus carpetas, sus citas y periódicas. ■ Traducir sus roles en objetivos y sus tareas. ■ Organizar reuniones: la agenda ■ Poner a punto reglas para procesar actividades. de grupo. ■ Poner en marcha un sistema de un volumen importante de correos. ■ Gestionar sus contactos y las listas ■ Incorporar las 10 leyes del tiempo organización integrado y coherente. de distribución. dentro de Outlook: ■ Seguir sus tareas y gestionar sus 2 Dominar las funciones - Estimar el tiempo necesario prioridades. avanzadas de Outlook. para realizar una actividad y ■ Definir los vencimientos y activar ■ Personalizar su entorno planificarla; las alarmas. de trabajo. - Bloquear fechas en función de sus ■ Adjuntar un correo a una cita, o a ■ Jerarquizar y clasificar ritmos y de los de su empresa; una tarea. los elementos de Outlook. - Evaluar el tiempo de preparación; ■ Organizar sus carpetas personales. - Asignar un orden de prioridad a sus tareas…

Programa

fDirigido a Toda persona que desee sacar provecho de Outlook para optimizar la gestión de su tiempo.

fRequisitos Conocer las funciones básicas de Outlook.

fObjetivos Definir su modo de organización personal. Dominar las funciones avanzadas de Outlook. Adaptar Outlook a su modo de organización.

■

Puntos fuertes ■ Formación concreta y práctica: las herramientas y métodos propuestos son operativos y simples de utilizar. ■ Formación adaptada a las necesidades de cada uno: cada participante dispone de un ordenador equipado con

Outlook y pone en práctica su propio sistema de organización. ■ Formación directamente aplicable: los participantes pueden acudir con su portátil y configurar Outlook en función

de sus necesidades. ■ Pedagogía activa y participativa: los trabajos se realizan individualmente y se comparten reflexiones en grupo.

2 DÍAS

Precio a medida para grupos

14 horas

Ref. 03E40

990 €

Madrid 23-24 febrero 19-20 octubre

Barcelona 18-19 mayo

por persona en abierto

www.cegos.es

Este programa de formación también en formato in-company Formación in-company de catálogo Una respuesta adaptada a sus necesidades en 48 h. Inversión ajustada a su presupuesto.

Para una formación sencilla, rápida y económica...

Adaptada a sus objetivos.

Eficacia profesional

Todos los programas de formación de la guía también pueden ser impartidos en su empresa.

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonificables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

EFICACIA PROFESIONAL Cursos para organizarse y ganar tiempo

Gestión del tiempo Utilice todo su potencial fDirigido a

Programa de la formación presencial

Personas que tengan margen para organizar su propia agenda. Mandos y cargos con responsabilidad funcional o jerárquica.

fObjetivos Controlar su tiempo en lugar de permitir que su tiempo le controle. Trabajar con comodidad y eficiencia. Gestionar su carrera sin sacrificar su vida privada. Colaborar con otras personas que tienen una percepción diferente del tiempo (trabajos distintos, países, edades, formación académica, etc).

fBeneficios Controlar su tiempo y disponer de una estrategia para organizarlo. Ganar eficiencia en el trabajo y una mejor calidad de vida fuera de él. Disfrutar de mayor comodidad, serenidad y reducción de estrés. Encontrar un equilibrio satisfactorio entre la vida profesional y personal.

fA destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

fFormación on-line opcional

1 Ser el estratega de su tiempo. ■ Los peligros de un enfoque cronólogico y cómo evitarlos. - FIFO, LIFO y por qué ninguno funciona. - Un sistema de clasificación sensible y cambiante. ■ Elección de los momentos apropiados. - Cuando llega la oportunidad. - Optimización de las variables de tiempo. ■ Las ventajas de la mala gestión del tiempo y cómo liberarse de ellas. - La teoría es fácil; el problema es ponerla en práctica. 2 Ser proactivo para ir a lo esencial y tratar lo prioritario. ■ Centrase en lo esencial: la guía hacia el objetivo. ■ Optimizar la relación efecto/ esfuerzo para mejorar la eficacia. - La ley de la palanca ■ Lograr un sano equilibrio trabajo-vida. - Esferas de vida.

Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 Tratar las causas de la pérdida de tiempo. 2 Ser el estratega de su tiempo. 3 Focalizar en lo esencial para tratar prioridades. 4 Aprovechar las diferentes percepciones del tiempo. 5 3 claves de eficiencia en un entorno acelerado.

3 Ser eficiente en un entorno profesional multicultural y global. ■ Cooperar con quienes tienen diferentes percepciones del tiempo. - Foco en pasado, presente y futuro. - “En” el tiempo y “a través” del tiempo. - Escalas de tiempo en el lugar de trabajo. - La estructuración del tiempo. - La medida de integración de las esferas de vida. ■ Cooperación con concepciones culturales diferentes. - Monocronía. - Policronía. ■ Trabajar efientemente en modo asincrónico. - Elección de las herramientas adecuadas para el tipo de asincronía. - Trabajo en cooperación y colaboración en equipos virtuales.

4 Organizarse y anticiparse con las técnicas y herramientas de comunicación e información. ■ Tres metacompetencias y cuatro métodos para cada una de ellas. ■ Distancia. - Presupestos de tiempo fijo. - Agrupamientos. - Resiliencia. - Citas con Ud. mismo. ■ Coherencia. - Signos de estrés. - Desaceleración. - Decir no. - Programar las interrupciones. ■ Relevancia. - Alinear objetivos a largo y corto plazo. - El menor de los desastres. - Clasificar y jerarquizar. - Actualizar las jerarquías.

Las 3 actitudes clave para gestionar el tiempo 1] Distancia: cualquiera

que sea la circunstancia dar un paso atrás y observar todo el conjunto.

2] Coherencia: no

confundir velocidad con precipitación.

3] Relevancia: distinguir

2 DÍAS 14 horas

990 €

Madrid 23-24 febrero 19-20 octubre

Barcelona 18-19 mayo 06-07 julio

por persona en abierto

Ref. 8521

Precio a medida para grupos

Eficacia profesional

lo importante, lo prioritario y lo urgente.

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

EFICACIA PROFESIONAL 5A

Cursos para organizarse y ganar tiempo

Las 5 Elecciones hacia la Productividad Extraordinaria

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Evitar distracciones, gestionar el caos y retomar el control de tus decisiones fDirigido a

Programa

Todas las personas que deseen mejorar su efectividad y productividad profesional y personal.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 20A11

Precio a medida para grupos

1.190 € por persona en abierto

1 ACTUAR EN LO IMPORTANTE No reaccionar ante lo urgente. ■ Podemos elegir multitud de opciones sobre cómo emplear nuestro tiempo y nuestra energía. Los participantes del curso aprenderán a empezar cada día con “la mentalidad de importancia” y aprenderán a identificar y eliminar las actividades que los distraen de la consecución de los objetivos más importantes de sus organizaciones. 2 IR A POR LO EXTRAORDINARIO No conformarse con lo ordinario. ■ La definición clara de sus aspiraciones y de los resultados deseados en su función profesional y en su vida personal proporciona la orientación y la motivación necesaria para el logro de Madrid 23-24 febrero 22-23 junio 19-20 octubre 14-15 diciembre

resultados extraordinarios. Los participantes definirán los resultados extraordinarios para concentrar sus esfuerzos en las decisiones del día a día.

Los participantes aprenderán las reglas para maximizar la utilidad de herramientas como Microsoft Outlook y construir un sistema fiable de información personal que aumente nuestra productividad.

3 PROGRAMAR LAS GRANDES ROCAS No clasificar la grava. 5 ALIMENTAR SU ENERGÍA ■ La planificación para identificar No quemarse. sistemáticamente “los ■ La renovación permanente resultados más importantes” y consistente de uno crea un modelo de atención mismo asegura la energía y de éxito. Los participantes necesaria para centrarse en aprenderán el proceso para la las actividades importantes creación de planes semanales durante todo el día. Los y diarios para producir participantes crearán un plan resultados extraordinarios. que activará su energía mental, física, emocional y espiritual. 4 GESTIONAR LA TECNOLOGÍA Que no le domine ella. ■ La gestión del correo electrónico, las tareas, la planificación, los compromisos y las notas son procesos que apoyan el logro de los resultados importantes y son esenciales para mantener la capacidad de concentración.

Barcelona 18-19 mayo 16-17 noviembre

PROGRAMAR LAS GRANDES ROCAS NO REACCIONAR ANTE LO URGENTE

NO CONFORMARSE CON LO ORDINARIO

NO CLASIFICAR LA GRAVA

QUE NO LE DOMINE ELLA

NO QUEMARSE

ENTERRADO VIVO

Eficacia profesional

PRODUCTIVIDAD EXTRAORDINARIA

por la FTFE

EFICACIA PROFESIONAL Cursos para organizarse y ganar tiempo

Reuniones eficaces Métodos y herramientas para preparar y conducir una reunión con eficacia

Programa

fDirigido a Toda persona que deba conducir una reunión o un grupo de trabajo o participar en ellos.

fRequisitos No se exige ningún requisito para este curso de formación.

fObjetivos Preparar las reuniones con eficacia. Dirigir con soltura todo tipo de reuniones: de información, de decisión, de proyecto, de resolución de problemas, de intercambio de experiencias… Lograr la participación activa de los miembros del grupo. las condiciones detiempo éxito de modo A Crear Organizarse y ganar que el plan de acción sea concreto y que la reunión consiga resultados.

1 Diagnosticar su forma de llevar una reunión. ■ Definir el marco de la delegación. ■ Conocer los diferentes objetivos de la delegación. ■ Conocer los retos y las reglas de la delegación. ■ Tener claro el enfoque personal que damos a la hora de delegar. 2 Preparar las reuniones: elemento clave del éxito. ■ Definir con precisión el objetivo que se espera alcanzar al final de la reunión. ■ Lista de convocados. ■ Orden del día y duración de cada punto. ■ Preparar los contenidos.

Precio a medida para grupos

14 horas

Ref. 264

990 € por persona en abierto

Crear las condiciones para el éxito: - Invitar con antelación a los participantes. - Organizar la logística apropiada.

■

Facilitar el intercambio y la generación de ideas. ■ Apoyarse en la dinámica de grupo para avanzar hacia el objetivo. ■ Tratar con tacto las objeciones y los 3 Dirigir la reunión en cada recelos de los participantes. etapa: garantía de credibilidad. ■ Ganar en soltura para hacer frente ■ Cuidar la introducción: a “participantes difíciles". - Recordar los objetivos, el contexto y el orden del día. 5 Hacer el seguimiento ■ Avanzar hacia el objetivo “post reunión”, para validar y procurar que se llegue resultados. a conclusiones intermedias. ■ Precisar cuáles fueron los ■ Hacer el resumen y cerrar puntos clave de la reunión y los la reunión. compromisos de cada participante. ■ Procurar que se difundan 4 Dirigir la reunión reafirmando rápidamente las decisiones el liderazgo. ■ Desarrollar las capacidades de que se han tomado. ■ Organizar la comunicación y/o la escucha. ■ Asegurar la implicación de los aplicación de las decisiones que se participantes. han tomado.

Puntos fuertes ■

2 DÍAS

■

El método pedagógico activo y el número limitado de participantes permiten que el alumno adquiera una preparación intensiva para conducir y dirigir reuniones efectivas. Todos reciben consejos personalizados y enriquecen su práctica de conducción de reuniones.

Madrid 18-19 mayo 05-06 octubre 02-03 diciembre

Barcelona 23-24 febrero 04-05 noviembre

Gestión de la formación a medida de su organización Servicios para la gestión de la formación Compartir su estrategia de formación y comprometernos en la consecución de sus objetivos.

Eficacia profesional

Automatizar y optimizar las tareas administrativas de la formación. Gestión del sistema de Acciones Formativas Boniﬁcadas por la FTFE. Gestión soportada por una plataforma WEB.

Para optimizar sus operaciones.

Sistemas flexibles, rápidos y económicos...

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

EFICACIA PROFESIONAL 5B

Cursos para hablar en público y comunicar con efectividad

Reforzar el impacto de sus presentaciones Dominar el arte de hablar en público fDirigido a

Programa de la formación presencial

Profesionales que deseen aumentar el impacto de sus presentaciones y desarrollar sus habilidades para hablar en público.

fObjetivos Impactar en las presentaciones en público. Estructurar un mensaje sintético y contundente. Armonizar el discurso, los comportamientos y la imagen de la empresa. Ser innovador a la hora de elegir los apoyos.

fBeneficios Aumentar sus recursos como comunicador. Ganar en autenticidad y manifestar su estilo natural. Dar en el blanco. Afirmar su liderazgo. Perder el miedo escénico.

1 Miedo a hablar en público. ■ Dominar el miedo a hablar en público. ■ Trucos para superar el miedo escénico: - La preparación física. - La preparación mental. 2 Comunicar: ¡la importancia de la voz! ■ El proceso vocal. - La voz es un notable embajador para quien sabe utilizarla. - Impostar la voz. ■ Ampliar su registro vocal. - Ejercicios para proyectar la voz.

■ Hacerse

■ Impresionar y jugar con lo oir. Las reglas básicas. imprevisto. Ejercicios de locución. Dominar una perfecta dicción. 4 Estructurar presentaciones convincentes. Desarrollar la elocuencia vocal. ■ Definir su estrategia de comunicación. 3 Subir a escena. - Analizar la situación: el ■ Conectar con la audiencia. público, el contexto y el - Mediante la mirada. objetivo. - Mediante el juego del silencio. ■ La posición del helicóptero. - Mediante la ocupación del ■ Estructurar su presentación. espacio: la presencia física. ■ Concebir sus soportes. ■ Representar lo que está - El soporte visual “inteligente”. diciendo. - Método para concebir - La postura: el cuerpo habla a soportes convincentes. pesar de uno mismo. ■ La tarjeta inteligente. - El deseo.

fA destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

El arte de presentar, hablar en público y comunicar 1] Las mejores prácticas en este área hacen referencia

fFormación on-line opcional Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 Identificar su estilo de comunicación. 2 Adaptar su mensaje con éxito. 3 Adoptar la expresión corporal correcta. 4 Cómo dar respuesta a las preguntas difíciles. 5 Dominar la comunicación en entornos virtuales.

2 DÍAS 14 horas

990 € por persona en abierto

IMPACTO ORAL

2] Utilizar estos principios del arte de hablar en público

en combinación con los métodos teatrales sacados de la “Comedia del Arte” Italiana, del teatro Japonés “Noh” y de la escuela de actores Americana “Actor’s Studio”: Trabajar sobre la forma, descubrir su estilo de comunicación y ajustar su presentación.

EL MENSAJE

EL ORADOR

LOS APOYOS

3] Desarrollar su impacto personal para conseguir la

atención de su público y dejar una imagen única de su intervención.

Madrid 09-10 marzo 06-07 mayo 15-16 junio 21-22 septiembre 23-24 noviembre

Barcelona 16-17 febrero 01-02 junio 26-27 octubre

Eficacia profesional

Ref. 8522

Precio a medida para grupos

a los grandes principios de la retórica: el arte de convicción y la estrategia de comunicación.

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonifi [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ] cables

por la FTFE

EFICACIA PROFESIONAL Cursos para hablar en público y comunicar con efectividad

Presentaciones eficaces Presentar y hablar en público con éxito

Programa

fDirigido a Perfiles técnicos y profesionales que deseen ganar soltura y expresarse de forma clara ante su público.

fObjetivos Presentar y estructurar sus ideas en función de los objetivos que desea alcanzar. Ganar claridad a la hora de presentar en público Mantener un intercambio con soltura.

1 Asegurar el éxito de su presentación. ■ Superar el miedo escénico. ■ Confiar en uno mismo para ocupar todo el espacio. ■ Armonizar: - Voz. - Gestos. - Postura. - Mirada. ■ Jugar con los silencios.

2 Presentar claramente sus ideas: ■ Organizar su reflexión. ■ Definir su objetivo para mantener una dirección. ■ Estructurar su mensaje. ■ Realizar una exposición clara y eficaz. 3 Establecer un diálogo auténtico. ■ Comprender las claves de la comunicación. ■ Utilizar y aprovechar los recursos del grupo. ■ Suscitar y controlar la participación del público.

■

Como hacer llegar sus ideas: - Escuchar. - Reformular. - Preguntar.

4 Hacer del público su aliado. ■ Ser consciente del grupo. ■ Mantener su interés con o sin soportes. ■ Saber reaccionar durante los intercambios con la improvisación. ■ Saber cerrar.

Puntos fuertes ■ ■ ■ ■

2 DÍAS 14 horas

Ref. 1266

Precio a medida para grupos

990 € por persona en abierto

Sabrá cómo afirmarse durante sus presentaciones trabajando la voz, la dicción y la mirada. Intensidad de la formación: exposiciones, debates, grabación video de presentaciones. Formación personalizada: cada intervención del participante conlleva un análisis y un balance personalizado. Manual de autoformación para facilitar la formación continua después de la sesión.

Madrid 09-10 marzo 06-07 mayo 15-16 junio 21-22 septiembre 23-24 noviembre

Barcelona 16-17 febrero 01-02 junio 26-27 octubre

Técnicas de comunicación y expresión escrita Redactar con facilidad y eficacia

Programa 1 Ganar tiempo en la redacción. ■ Escribir: ¿para quién, cuándo, para decir qué? ■ Preparar el documento para facilitar su redacción. ■ Descubrir las 4 etapas de un documento escrito: el enfoque CODE.

Responsables de gestión y técnicos que quieran ser más eficaces y tener una soltura mayor en la concepción, redacción y presentación de documentos.

fRequisitos Experiencia en la concepción y redacción de documentos profesionales.

fObjetivos Redactar con mayor facilidad. Escribir en función de metas y contextos identificados. Redactar memorandos y actas eficaces.

3 Conseguir que los documentos sean atractivos. ■ Suscitar el deseo de lectura a través de los títulos. ■ Guiar la lectura mediante la introducción, la conclusión y el resumen. ■ Dominar los principios de la composición de un documento.

- La carta, el acta y la toma de notas. - La nota informativa y el escrito de un procedimiento. - El informe y el memorándum. - El correo electrónico. - Los distintos tipos de documentos escritos aportados por los participantes.

4 Señalar lo que es útil. ■ Combinar información 2 Estructurar el pensamiento. y convicción en los documentos ■ Construir los párrafos. escritos. ■ Articular las ideas con palabras ■ Qué contenido, qué estilo y qué útiles. presentación son adecuados ■ Diseñar un plan global y un plan para impactar en los siguientes detallado. soportes:

Eficacia profesional

fDirigido a

Puntos fuertes ■ ■ ■

14 horas

Ref. 1267 © Cegos 2015

Precio a medida para grupos

990 €

Madrid 02-03 marzo 15-16 octubre

Barcelona 11-12 mayo 23-24 noviembre

2 DÍAS

Uso del ordenador para mejorar la composición formal de los documentos escritos. Dominio de reglas específicas en el uso del correo electrónico. Adquisición de métodos para tomar notas.

por persona en abierto

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

EFICACIA PROFESIONAL 5B

Cursos para hablar en público y comunicar con efectividad

Comunicar con facilidad en situaciones difíciles El poder de las palabras C fDirigido a Mandos, responsables de equipos, ingenieros y jefes de proyecto.

fRequisitos Tener responsabilidad sobre la gestión de un equipo.

fObjetivos Pasar de un lenguaje reactivo a una lenguaje proactivo Reforzar la escucha activa. Mejorar su relación con las personas de su equipo. Formular una petición de forma eficaz Afirmarse sin agresividad.

Programa

■

1 Tratar situaciones en las que resulta difícil comunicarse. ■ Identificar y analizar las situaciones difíciles. ■ Visualizar y ampliar su margen de maniobra.

■ ■

Elegir la técnica correcta de reformulación. Saber responder a las preguntas. Desarrollar un sentido de la oportunidad.

2 El poder del lenguaje, el lenguaje del poder. ■ Comprender lo que dicen y no dicen las palabras. ■ Evaluar el peso y el significado oculto de las palabras. ■ Entrenarse en el lenguaje proactivo.

4 Adoptar comportamientos eficaces. ■ Identificar el significado de los mensajes no verbales. ■ Identificar sus estilos de comunicación. ■ Controlar sus emociones, ganar confianza y serenidad. ■ Asertividad: afirmarse sin agresividad.

3 Ser capaz de comprender lo que me dicen. ■ Adoptar la actitud de escucha adecuada.

5 Precisión de las palabras y actitud adecuada. ■ Dar una orden y formular una petición.

■ ■ ■ ■

Saber decir no. Hacer una crítica, expresar una queja. Mantener la tranquilidad frente a las objeciones. Hablar y mantener el interés.

6 Apaciguar y gestionar una situación difícil. ■ Evitar los rodeos y los eufemismos que encubren la realidad. ■ Identificar los peligros y la manipulación. ■ Anticipar las objeciones.

Puntos fuertes ■ ■ ■

2 DÍAS 14 horas

990 €

Madrid 15-16 abril 26-27 octubre

Barcelona 07-08 octubre 30 nov./01 diciembre

por persona en abierto

Eficacia profesional

Ref. 2208

Precio a medida para grupos

Formación personalizada: Ejercicios filmados y analizados para que cada persona salga con un plan de acción concreto. Explicación de cada aporte metodológico con un estudio de caso y entrenamiento distintas situaciones difíciles. Intercambio de experiencias y análisis personal de las dificultades de cada uno con un autodiagnóstico para descubrir su estilo de comunicación dominante.

por la FTFE

EFICACIA PROFESIONAL Cursos para argumentar, negociar y convencer

Argumentar para convencer Tácticas y estrategias de argumentación

Programa

fDirigido a Toda persona que necesite exponer ideas y proyectos a sus jefes, compañeros, colaboradores y socios externos.

fRequisitos No se exige ningún requisito para este curso de formación.

fObjetivos

1 Elaborar la estrategia de argumentación. ■ Identificar las características de la argumentación. ■ Descubrir y tener en cuenta las variables para una argumentación. ■ Comprender la psicología de los interlocutores. ■ Preparar la argumentación.

Defender un punto de vista sin entrar en una polémica. Anticipar las preguntas con trampa o engaño. Conseguir una estrategia eficaz de argumentación.

2 Dominar las tácticas de la argumentación. ■ Elegir los tipos de argumentos apropiados. ■ Evaluar la fuerza y la debilidad de los argumentos. ■ Prever las objeciones. 3 Influir con integridad. ■ Reconocer al interlocutor. ■ Definir un marco común de comunicación. ■ Elegir las palabras justas para un discurso contundente.

4 Argumentar en la negociación. ■ Elegir la actitud apropiada para el contexto. ■ Desarrollar su capacidad de escuchar. ■ Identificar los mecanismos de manipulación. ■ Elegir el método apropiado de rebatir.

Puntos fuertes ■ ■

2 DÍAS 14 horas

Ref. 1826

Precio a medida para grupos

990 €

Aprendizaje intensivo de la argumentación: alternancia entre ejercicios individuales y en subgrupo. Simulación: las presentaciones, negociaciones y tratamiento de objeciones se graban en vídeo y se analizan en grupo.

Madrid 15-16 abril 18-19 noviembre

Barcelona 04-05 febrero 07-08 octubre

por persona en abierto

Técnicas de negociación Herramientas y métodos para negociar de forma eficaz

Programa

fObjetivos Conocer sus puntos fuertes y débiles como negociador. Conocer cómo preparar, conducir y cerrar una negociación. Identiﬁcar estrategias, tácticas y técnicas de negociación. Promover estrategias positivas para solucionar posibles conﬂictos.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 254

Precio a medida para grupos

990 € por persona en abierto

4 Promover estrategias positivas. Presentación y análisis de distintas 1 El universo de la negociación. estrategias. ■ Qué, cómo, dónde y cuándo ■ ¿Manipulación o transparencia? 3 Comunicar con éxito en la negociamos. ■ Ser creativo en la búsqueda de negociación. ■ Autoridad, acuerdo y negociación. soluciones. ■ Introducción a las técnicas ■ Identificar nuestra estrategias de 2 Los estilos de negociación. no verbales de programación éxito en la negociación. ■ Conocerse a sí mismo como neurolingüística. negociador: identifique sus puntos ■ Comunicación directa 5 Las técnicas de negociación. fuertes y débiles. ■ Identificación de tácticas de e indirecta en la expresión ■ Identificar el estilo de negociación negociación. de propuestas. de la otra parte. ■ Estrategias ante las tácticas. ■ La escucha y su valor estratégico ■ Uso de técnicas para su en la negociación. neutralización. Puntos fuertes 6 Las fases de la negociación. ■ Situar la negociación en su contexto: autoridad y consenso. ■ Cómo prepararse a la ■ Conocer los puntos fuertes y débiles del estilo propio de negociación negociación: análisis de la otra y de la otra parte. parte: características, intereses, ■ Saber utilizar la comunicación no verbal en la negociación. antecedentes. Determinar los ■ Saber utilizar la formulación de preguntas y la escucha activa. objetivos y el plan de concesiones. ■ Saber identificar estrategias y tácticas propias y del otro negociador. ■ Conducir la negociación: ■ Saber neutralizar tácticas de la otra parte negociadora. - Las cuestiones de la forma. ■ Saber preparar, desarrollar y cerrar la negociación. - Adoptar una actitud flexible y ■ Saber determinar objetivos y plan de concesiones. creativa. Madrid 16-17 febrero 15-16 abril 11-12 mayo 15-16 julio

Madrid 91

■

Saber conducirse y adaptar su estilo a los distintos momentos de la negociación.

■

Eficacia profesional

Cualquier profesional que tenga que desarrollar cualquier tipo de negociación (interna o externa a la empresa) dentro de sus cometidos profesionales. Requisitos iniciales. No está dirigido a negociadores expertos ni comerciales.

Barcelona 13-14 octubre 19-20 enero 18-19 noviembre 18-19 marzo 08-09 junio 09-10 noviembre

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

fDirigido a

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

Recursos Humanos

Gestión de Recursos Humanos

p. 84

Selección

p. 87

Compensación y administración

p. 92

n Gestión de Recursos Humanos 94 n Gestión por competencias 97 n Selección 99

n Compensación y administración 105

Sumario detallado

Cursos de Gestión de Recursos Humanos Lo esencial en la gestión de recursos humanos

84 .......

Iniciarse en los 6 saberes de la gestión de recursos humanos

La evaluación del desempeño

.........................................

La mejora de la competitividad a través de la gestión del desempeño

Organizar la comunicación interna

..............................

Cursos de compensación y administración

Relaciones laborales en la administración de personal .................................................................................... 92 Aspectos prácticos y jurídicos para la gestión y administración de personal

Gestionar las retribuciones

................................................

Claves para diseñar e implantar con éxito la política retributiva

Las claves de la comunicación interna en el ámbito de los RRHH

Identiﬁcar y desarrollar el potencial y el talento

.........

Atraer, fidelizar y retener el potencial

Cursos de selección

Desarrollar y diseñar un Assessment Centre

........

Identificar competencias directivas, potencial y talento

La selección por competencias

......................................

Un método eficaz para identificar y evaluar el talento

Reclutamiento Web 2.0

........................................................

Atraer y encontrar talento mediante las redes sociales

Planiﬁcar y gestionar los procesos de selección

......

...................................................

Cómo realizar la búsqueda de talento para su empresa

La entrevista de selección Buscando al candidato ideal

RECURSOS HUMANOS 6A

Cursos de gestión de recursos humanos

Lo esencial en la gestión de recursos humanos Iniciarse en los 6 saberes de la gestión de recursos humanos

Programa

fDirigido a Todo profesional que tenga necesidad de descubrir los aspectos básicos de la gestión de los recursos humanos o repasar las diferentes dimensiones de esta función.

fRequisitos No se exige ningún requisito para este curso de formación.

fObjetivos Comprender mejor los retos que se plantean a la función RRHH. Comprender la interacción entre los diferentes procesos de RRHH. Adquirir los conocimientos básicos de la gestión de los recursos humanos parar los diferentes procesos. Conocer las herramientas de RRHH. Descubrir los puntos clave de cada uno de los procesos.

Saber diferenciar: - El sistema de remuneración. - La política de remuneración. - La nómina. Q Comprender el interés y conocer los mecanismos para construir las estructuras salariales. Q Tomar decisiones correctas en aumentos de sueldo. Q

Promover el proceso de desarrollo de competencias. Q Situar el papel de la dirección en el proceso de desarrollo de competencias. Q

1 Áreas de la función RRHH. Q Conocer la evolución de la función RRHH y los apartados relevantes de la gestión 6 La gestión previsional de RRHH actual (GRRHH). de empleos y competencias Q Identificar: - GEPC. - Los retos y objetivos. Q Definir el concepto de GEPC - Los personas que intervienen. y su utilidad. - Los diferentes procesos. Q Identificar los empleos 4 La evaluación del Q Identificar los aspectos o funciones sensibles desempeño y de las técnicos, tácticos y estratégicos y estratégicos competencias. de los diferentes procesos. Q Comprender el interés de su organización. Q Involucrar a los directivos 2 La contratación y selección. de aplicar un sistema de Q Conocer las etapas del proceso evaluación o adecuar en la reflexión de contratación. el ya existente. sobre las funciones Q Describir de forma precisa, Q Identificar los diferentes y su evolución. Q Vincular los desvíos antes de contratar, el puesto sistemas de evaluación. Q Conocer los puntos clave y el perfil que se desea cubrir. de las competencias Q Identificar los criterios y las con el proceso de RRHH. de una entrevista anual competencias clave a buscar. de evaluación. 7 El clima social. Q Reconocer las etapas Q Asegurar la objetividad Q Definir el clima social. de la entrevista de selección. de la evaluación. Q Comprender los mecanismos Q Plantear las preguntas Q Comprender los vínculos que aumentan la tensión social. adecuadas. entre la evaluación Q Conocer las herramientas Q Sensibilizarse con el problema y los demás apartados para detectar el clima social. de la discriminación de la GRRHH (remuneración, Q Conocer los indicadores y los riesgos que se derivan. formación, movilidad). adecuados para seguir Q Conocer los riesgos 5 La formación: el clima social de la empresa. y dificultades a evitar. Clave para el desarrollo de las competencias. 3 La remuneración. Q Comprender en qué consiste un Q Identificar las principales etapas del proceso "dirigir el plan buen sistema de remuneración. de formación". Q Identificar las herramientas Q Identificar los puntos clave necesarias para remunerar de un plan de formación. de forma adecuada a los colaboradores.

Puntos fuertes Q

Una visión de los principales procesos de recursos humanos.

Q Un caso de estudio como hilo conductor: ejercicios y casos de estudio para practicar. Q Se entregará a cada participante una memoria USB con un conjunto

de fichas herramienta de recursos humanos (ficha de descripción del puesto y del perfil, cuadro del análisis DAFO, esquema de análisis de un puesto en situación delicada y modelo para las entrevistas anuales y profesionales) que podrá utilizar inmediatamente en su organización.

2 DÍAS

1.190 €

Madrid 09-10 abril 02-03 noviembre

Barcelona 09-10 febrero 28-29 septiembre

por persona en abierto

Recursos humanos

14 horas

Ref. 3282

Precio a medida para grupos

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

RECURSOS HUMANOS Cursos de gestión de recursos humanos

La evaluación del desempeño La mejora de la competitividad a través de la gestión del desempeño

Programa

fDirigido a Directores y responsables de recursos humanos. Responsables y técnicos de gestión de recursos humanos. Directivos, mandos superiores y medios que tienen que evaluar a su personal.

fObjetivos Mejorar su eficacia en la aplicación del sistema de evaluación y gestión del desempeño, mediante: La obtención de una visión global e integrada de la evaluación de las personas en la empresa. El conocimiento para diseñar e implantar el sistema de evaluación del desempeño. El incremento de su eficacia como evaluadores de sus colaboradores. La mejora de la habilidad para orientar y desarrollar a sus colaboradores.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03B15

Precio a medida para grupos

1.190 €

para el correcto desempeño de la persona en su puesto, 1 Situar la evaluación ocupación, cometido, etc. del desempeño y su gestión. Q La evaluación del potencial, Q Evolución del concepto. desempeño y rendimiento. Q Papel de la evaluación en el Q El proceso de evaluación: modelo de gestión integrada de las actores, manual, formularios, personas y sus competencias. procedimiento. Q El proceso de evaluación: la 2 Establecer un sistema de entrevista de apreciación. evaluación del desempeño. Q La importancia de preparar Q La evaluación de las personas en y conducir la entrevista la empresa, su finalidad y utilidad, de evaluación y orientación. diferentes modelos. Q Marco de referencia: el sistema de Q Vínculo de la evaluación gestión de la empresa. con la política de gestión Q Los criterios de evaluación y desarrollo de las personas: formación, movilidad, competencias, comportamientos remuneración... esperables, objetivos requeridos

Q El modelo resultante, condiciones

de éxito para su implantación. 3 Gestionar el desempeño. Q Identificación de individuos de alto

desempeño y potencial. Q Detección de necesidades de

formación, alimentación del plan de formación anual. Q Orientación para la movilidad y carrera: currículum de competencias. Q Individualización salarial, incentivos, bonus, matrices de méritos. Q La evaluación, herramienta de gestión para el mando en la mejora de la eficacia de su unidad. 4 Balance del curso.

Puntos fuertes Entender y comprender la finalidad y utilidad del Sistema para la estrategia y objetivos de la empresa. Conocer el proceso y las fases de implantación así como diseñar los instrumentos a utilizar (plan de comunicación, manuales, procedimientos, impresos, tratamientos de datos, etc.). Q Incrementa sus competencias como evaluador en la entrevista anual. Q Saber cómo realizar las acciones de seguimiento y desarrollo de competencias de sus colaboradores. Q Q

Madrid 25-26 mayo 26-27 noviembre

Barcelona 02-03 marzo 19-20 octubre

por persona en abierto

Organizar la comunicación interna Las claves de la comunicación interna en el ámbito de los RRHH Responsables

de comunicación interna, responsables de recursos humanos que tengan la responsabilidad de la comunicación interna, otras personas relacionadas con la actividad.

fObjetivos Saber

cómo preparar un plan de comunicación interna. Definir las funciones del puesto. Descubrir las herramientas y medios de comunicación interna de los que disponemos en función del público interno al que queramos llegar.

1 Comprender la encrucijada de la comunicación interna. Q Las disfunciones ligadas a problemas de comunicación interna. Q Qué comunicar y a quién: contenido y público de la comunicación. Q Los diferentes niveles de información: Operativos, generales y simbólicos.

Los dispositivos y los útiles orientados hacia la circulación de la información: la cohesión y la identidad, la escucha y la comprensión.

3 Concebir y poner en funcionamiento un proyecto de comunicación interna. Q Los medios a movilizar para poner en marcha el plan de comunicación. Q Elaborar un programa, una guía de comunicación y las fichas de acción. 2 Identificar las prácticas y evaluar los útiles existentes. Q Una estrategia de utilización de Q Un método para conducir un útiles de comunicación. autodiagnóstico de su sistema Q La implicación de las personas de comunicación interna. concernidas.

La articulación entre objetivos, públicos y medios de comunicación interna. Q Poner en funcionamiento una red de corresponsales de comunicación. Q

4 Evaluar para evolucionar. Q Determinar lo que se quiere evaluar y los objetivos de dicha evaluación. Q Elegir el método y los útiles . Q Concebir la evaluación como una acción de comunicación interna.

Recursos humanos

Programa

fDirigido a

Puntos fuertes Q

Entender el valor de la comunicación. Definir el rol del responsable de comunicación interna y las sinergias necesarias con otras áreas. Q Determinar el plan de comunicación interna de la organización, con objetivos, herramientas y públicos. Q

20 horas

Ref. 03E13

Precio a medida para grupos

1.390 €

Madrid 04-06 febreroo 09-11 septiembre

Barcelona 11-13 mayo 21-23 octubre

3 DÍAS

por persona en abierto

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

RECURSOS HUMANOS 6A

Gestión de recursos humanos

Identificar y desarrollar el potencial y el talento Atraer, fidelizar y retener el potencial

Programa

fDirigido a Directores

de Recursos Humanos, responsables de movilidad o de carreras, directores de desarrollo y gestión del talento.

fObjetivos Identificar

las oportunidades y las diferencias entre el potencial, las competencias y el talento, experto. Conocer distintos enfoques de evaluación del talento y el potencial. Organizar las revisiones del talento y el potencial de las personas. Métodos y herramientas para identificar, estimular y evaluar el talento. Conseguir que los mandos actúen como aliados, coaches y mentores en la detección y desarrollo de talento. Saber atraer, fidelizar y desarrollar el potencial y el talento.

2 DÍAS 14 horas

1.245 €

2 Herramientas para detectar el potencial y el talento. Q Construir una matriz de seguimiento de potenciales y altos potenciales. Q Identificar los criterios de diferenciación. Q Diferenciar los conceptos: desempeño, competencias, talento y potencial. Q Considerar y gestionar las diferencias entre rendimiento y potencial.

Madrid 10-11 junio 18-19 noviembre

Barcelona 16-17 febrero 28-29 septiembre

por persona en abierto

Recursos humanos

Ref. 6752

Precio a medida para grupos

1 Identificar las oportunidades de gestionar el talento y el potencial. Q Identificar los desafíos de la gestión de talento. Q Tener en cuenta la diversidad. Q Diferenciar entre el alto rendimiento y el potencial en la gestión del talento.

3 Organizar y realizar 5 Cambiar las prácticas las revisiones de potencial y y sistemas de recursos de talento. humanos. Q ¿Quién participa?, ¿Quién las Q Gestión de la diversidad y valor dirige?, ¿Cómo empezar? añadido: un caso de empresa. Q ¿Cómo llevar a cabo el Q Identificar las expectativas de seguimiento y la revisión del las distintas generaciones. Q Nuevos indicadores para valorar potencial y el talento en la organización? la política de gestión del talento Q Métodos y herramientas, en las organizaciones. documentación y soportes 6 Atraer y estimular el talento a emplear para identificar, y el potencial. estimular y evaluar. Q Identificar los retos de la fidelización y el compromiso. 4 Reconocer y gestionar personas de alto potencial. Q Localizar los factores de Q La gestión de los altos atracción de su organización. Q Identificar los perfiles a fidelizar potenciales: ¿Un proceso específico? y retener. Q Conocer las particularidades de Q Identificar acciones y políticas personas de alto potencial. de desarrollo del talento y Q Proponer y seguir modelos de potencial. coaching y mentoring para estimular el potencial y el talento.

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

RECURSOS HUMANOS Cursos de selección

Desarrollar y diseñar un Assessment Centre Identificar competencias directivas, potencial y talento

Programa

fDirigido a Aquellos interesados en profundizar en la evaluación de potencial e identificación del talento. Aquellos que quieran buscar, encontrar y evaluar talento para su empresa a través de la planificación el proceso Perfil: Directores/Responsables/ Managers de RRHH.

fObjetivos Al finalizar este curso los participantes serán capaces de diseñar un Assessment Centre ajustado a las necesidades y competencias de la empresa. Escoger y diseñar las pruebas más válidas para un Assessment Centre. Evaluar las competencias de los participantes en el proceso y su ajuste al perfil.

profesionales y motivacionales.

Q Conducción de cada una de las

etapas del Assessment Centre. Q Fases críticas del Assessment entrevistas por competencias e incidentes críticos, In Tray/In Basket Centre. Q Diseño de la parrilla de / toma de decisiones, Role Playing con actores en el papel de clientes, observación. Q Equipo de evaluadores (habilidades, colaboradores, etc. Ejercicios de simulación/solución de problemas, formación y experiencia pruebas de presentaciones en recomendables). público. 5 Análisis de los resultados Q Pruebas de carácter grupal: obtenidos. dinámicas de grupo, Role playing, Q Estudio individualizado por comida o cena de negocios. 2 Perfil de competencias a evaluar. competencias y pruebas, indicador Q Diseño de la matriz de Q Definición del perfil de total competencias / individuo, observadores (pruebas/ competencias. contraste, seguimiento y visión, competencias). Q Graduación del perfil y detección de estratégica. los indicadores o comportamientos 4 Desarrollo del Assessment Q Baremado de las pruebas observables. Center. realizadas y análisis de la Q Establecimiento de la matriz Q Puntos básicos para crear un buen información. (individuo/competencias). Q Elaboración de informes. encuadre del Assessment Centre y estructuración de las diferentes 3 Diseño y elección actividades: pruebas psicométricas, de las pruebas. situacionales y grupales. Q Pruebas psicométricas: pruebas de 1 Assessment Centre: Ventajas y aplicaciones posibles. Q Aplicaciones comunes: - Selección de personal. - Evaluación de potencial . - Diseño de planes de carrera. - Definición de las necesidades formativas. Q Cuándo usar un assessment centre y qué esperar de la herramienta.

Q Pruebas de carácter individual:

aptitudes, pruebas de personalidad, pruebas de conocimientos

2 DÍAS

Precio a medida para grupos

14 horas

Ref. 03A14

125 € por persona en abierto

Madrid 13-14 abril 15-16 junio 12-13 noviembre

Barcelona 12-13 febrero 01-02 octubre

Gestión de la formación a medida de su organización Servicios para la gestión de la formación Compartir su estrategia de formación y comprometernos en la consecución de sus objetivos.

Recursos humanos

Automatizar y optimizar las tareas administrativas de la formación. Gestión del sistema de Acciones Formativas Boniﬁcadas por la FTFE. Gestión soportada por una plataforma WEB.

Para optimizar sus operaciones.

Sistemas ﬂexibles, rápidos y económicos...

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

RECURSOS HUMANOS 6B

Cursos de selección

La selección por competencias Un método eficaz para identificar y evaluar el talento

Programa

fDirigido a Profesionales de la selección y evaluación de personas que dispongan de cierta base teórica y práctica y que deseen ampliar sus habilidades en el área de la selección por competencias.

fObjetivos Desarrollar las habilidades de selección por competencias. Establecer un modelo o patrón de perfil de competencias para diferentes puestos de trabajo. Desarrollar las herramientas y técnicas destinadas a la evaluación de competencias. Claves para llevar a cabo una entrevista de incidentes críticos. Preparar el informe de competencias.

3 DÍAS 20 horas

1.530 € por persona en abierto

2 Perfil de competencias de puestos y/o roles. Q Definición de puestos de trabajo. Q Definición de perfil de competencias.

Madrid 21-23 enero 20-22 mayo 26-28 octubre

Barcelona 25-27 febrero 05-07 octubre

Recursos humanos

Ref. 03A09

Precio a medida para grupos

1 El proceso de selección por competencias. Q Papel de la selección en el modelo de gestión por competencias. Q Etapas del proceso: diccionario de competencias. Q Diferencias fundamentales respecto a la selección tradicional. Q Aporte de la selección por competencias.

4 Informes de evaluación. 3 Evaluación de candidatos Q Principios teóricos de por competencias: Q Pruebas o herramientas elaboración de informes psicotécnicas: fiabilidad, de competencias. procedimientos, resultados. Q Utilización práctica Q Pruebas situacionales: de los informes. fundamentos, ventajas 5 Seguimiento e integración y tipos de pruebas. de los seleccionados. - Dinámica de grupo. Q Evaluación del período - El estudio del caso. de prueba. - Técnicas In-Basket. Q Validación de las competencias. - Presentaciones. - Ejercicio de análisis. Q Entrevista focalizada (entrevista de incidentes críticos): aspectos técnicos, aspectos psicosociales, preparación de la entrevista focalizada y elaboración de preguntas flash back, ejecución de la entrevista. - Criterios de evaluación. - Valoración post-entrevista.

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

RECURSOS HUMANOS Cursos de selección

Reclutamiento Web 2.0 Atraer y encontrar talento mediante las redes sociales

Programa

fDirigido a Responsables

de selección que deseen tener en cuenta los enfoques 2.0 de selección en el ejercicio de su función.

fObjetivos Comprender

los cambios tecnológicos, jurídicos, empresariales y generacionales, así como el impacto que producen en la selección. Considerar estos cambios tecnológicos en el enfoque propio de reclutamiento. Conocer las herramientas de captación y selección de las aplicaciones Web 2.0 y usarlas de manera ética. Identificar los factores que atraen a los candidatos, y mantienen su interés, en función de grupos de edad y empleos. Aplicar una estrategia de búsqueda de candidatos adaptada al grupo de edad objetivo. Conducir la entrevista de precalificación a través de una webcam o de modo virtual.

1 Identificar los cambios del mercado y el impacto que producen en la función de selección. Q Analizar los diferentes factores que generan el cambio y medir sus repercusiones en la función de selección. Q Identificar las nuevas aptitudes asociadas. Q Garantizar un sistema de vigilancia ante los cambios sociales.

3 Identificar los factores que atraen a los candidatos y generan su interés. Q Identificar los principales factores que atraen a los candidatos y generan su interés. 2 Aplicar una nueva estrategia de búsqueda de candidatos. Q Conocer los factores Q Identificar las herramientas de atracción preferidos por los candidatos por grupos, y conocer su grado de eficacia países y perfiles. (blogs, chats, y redes sociales).

8 horas

495 € por persona en abierto

Revisar las prácticas de contratación e integración para aumentar el atractivo de la empresa.

4 Realizar la entrevista por webcam o video conferencia. Q Identificar las características específicas de la entrevista por webcam. Q Hacer una buena entrevista y redactar un informe estructurado y objetivo. Q Ser capaz de plantear las preguntas adecuadas y los argumentos que atraigan a los candidatos. Q Proveerse de indicadores de seguimiento para medir. la eficacia de la contratación.

Q Demostración de una herramienta de redes sociales. Q Juego de rol con objeto de preparase activamente para llevar

a cabo una entrevista por webcam. Modelos de fichas herramienta que se pueden utilizar directamente al reincorporarse a la empresa.

Madrid 29 enero 05 marzo 01 octubre

Barcelona 13 mayo 12 noviembre

Recursos humanos

Ref. 7617

Precio a medida para grupos

Puntos fuertes Q

1 DÍA

Evitar pérdidas de tiempo con las herramientas: demostración de las herramientas Web 2.0. Q Elegir una estrategia de búsqueda para superar dificultades de escasez de perfiles o de atractivo de la empresa. Q

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

RECURSOS HUMANOS 6B

Cursos de selección

Planificar y gestionar los procesos de selección Cómo realizar la búsqueda de talento para su empresa

Programa

fDirigido a Directores/Responsables/Managers

de RRHH o responsables de área con responsabilidades de Selección.

fObjetivos Planificar

un proceso de selección de personal, tanto externo como interno, así como de lograr la puesta en marcha de un departamento de selección. Optimizar las estrategias de selección en función de las necesidades y políticas de gestión de su empresa. Conocer y dominar las fases críticas del proceso de selección. Estructurar y reducir los recursos invertidos en la selección de personal.

inconvenientes de cada una de ellas. Q Métodos y técnicas de reclutamiento. Q Preselección de candidatos. Q Reclutamiento 2.0. Q Employer Branding.

1 La selección y la empresa. Q Adecuación hombre/puesto de trabajo. Análisis del puesto de trabajo (A.P.T.). Q Políticas de personal. Relación entre la selección y los 3 Métodos objetivos en diferentes modelos de gestión selección científica de (Gestión del Talento, Gestión por personal. Competencias, etc.). Q Pruebas psicométricas. Q Búsqueda de empleo en el Mitos y realidades. Elaboración mercado actual de trabajo. de baterías psicométricas. Q Aplicaciones informáticas 2 Atracción del talento. en selección de personal. Q Análisis de necesidades y Q Otras técnicas de selección: objetivos de la empresa. - Role-playing. Q Competencias estratégicas de - Assessment Center. la empresa. - Focus Group. Q Criterios de responsabilidad - Business Games. económica y social. - Dinámica de grupos. Q Reclutamiento interno y externo, ventajas, desventajas y metodologías más comunes Q Selección interna: evaluación del potencial interno. Q Selección externa: fuentes de reclutamiento. Ventajas e

3 DÍAS 20 horas

1.530 € por persona en abierto

Madrid 28-20 febrero 06-08 mayo 223-25 septiembre

que influyen a la entrevista. Evaluación de competencias. Q Tipologías de entrevistados y su tratamiento. 5 Valoración de los candidatos. Q Parrilla de evaluación y decisión. Q Informe evaluativo final: - Objetivo del informe. - Contenido. - Presentación de candidaturas. Q Etapa de seguimiento. - Plan de acogida. - Entrevistas de seguimiento; cuándo y cómo. - Análisis de expectativas y consecución de objetivo. 6 Planificar un proceso de selección. Q Planificar las fases críticas (Diagrama de Gantt del proceso de Selección). Q Los costes directos e indirectos de la selección. Q Vías de optimización del proceso.

Barcelona 15-17 abril 25-27 noviembre

Recursos humanos

Ref. 03A01

Precio a medida para grupos

4 La entrevista de selección. Q Tipos de entrevista. Q Las preguntas como factor crítico para realizar una entrevista adecuada. Q Saber escuchar.

Q Variables

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

RECURSOS HUMANOS Cursos de selección

La entrevista de selección Buscando al candidato ideal fDirigido a

Programa

Profesionales

que van a empezar a realizar entrevistas de selección. Profesionales que tienen experiencia en la realización de entrevistas de selección y quieren perfeccionar la técnica utilizada.

fObjetivos Conocer

la estructura de la entrevista. mejor como entrevistador de selección. Entrenarse activamente en la entrevista de selección. Tomar conciencia de las actitudes de escucha. Seleccionar sin discriminar. Tomar decisiones de manera objetiva. Conocerse

2 DÍAS 14 horas

990 € por persona en abierto

Madrid 26-27 enero 27-28 abril 21-22 septiembre 23-24 noviembre

Barcelona 16-17 marzo 18-19 mayo 26-27 octubre

Recursos humanos

Ref. 240

Precio a medida para grupos

determinan el desarrollo de la - Hacer preguntas por incidentes entrevista). críticos. 1 Comprender los retos y Q Presentar el puesto y la empresa - Eliminar las preguntas los objetivos de la entrevista. discriminatorias. (identificar lo que tiene que decir y Q Entender los intereses Q Entrenarse a la reformulación: lo que no). de la empresa y del candidato. - Conocer los beneficios Q Investigar a fondo la experiencia, la Q Tener en cuenta el principio de reformulación. formación y las competencias con de no discriminación. - Identificar los diferentes tipos de un banco de preguntas. Q Identificar las condiciones reformulación. Q Prever escenarios. de éxito. Q Buscar las motivaciones del 5 Conocerse mejor Q Beneficios de la utilización para seleccionar mejor. candidato durante la entrevista. de la entrevista como Q Conocer la influencia de los Q Solicitar la opinión herramienta de selección. prejuicios en la selección. del candidato y darle 2 Definir el puesto y el perfil Q Motivaciones intrínsecas la oportunidad de proporcionarle desde un enfoque predictivo. y extrínsecas. información adicional. Q Identificar las competencias Q Habilidades del entrevistador. Q Concluir la entrevista: una etapa conductuales requeridas importante. 6 Entrenarse activamente para el puesto. Q Aprender a tomar notas en la entrevista de selección Q Jerarquizar las competencias clave en distintas situaciones. y resumir. que buscamos durante Q Practicar con juegos de rol para la entrevista. 4 Conocer las técnicas cada etapa de la entrevista. Q Elaborar un cuestionario de entrevista. Q Analizar las claves del éxito Q Conozca las diferentes actitudes para facilitar la identificación en cada etapa. de las competencias clave. de escucha. Q Identificar los aspectos específicos Q Asegurar la no discriminación en la Q Identificar las técnicas de de cada entrevista en función del contratación. comunicación y motivación más perfil a seleccionar. adecuadas para la entrevista. Q Realizar diferentes tipos 3 Organizarse y estructurarse Q Identificar sus propias actitudes para la entrevista. de entrevistas en diferentes de escucha e identificar puntos Q Preparar la entrevista (preparación contextos: de mejora. psicológica y organizativa). - Seleccionar jóvenes o personas Q Hacer las preguntas adecuadas: Q Recibir al candidato (controlar el mayores. - Seleccionar comerciales, inicio de la entrevista y aportar - Identificar preguntas abiertas, técnicos… claridad en la presentación cerradas, directas e indirectas.

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

RECURSOS HUMANOS 6C

Cursos de compensación y administración

Relaciones laborales en la administración de personal Aspectos prácticos y jurídicos para la gestión y administración de personal

Programa

fDirigido a Empleados y técnicos de administración de personal. Jefes de personal de pequeña y mediana empresa. Responsables del área de administración de personal.

fObjetivos Analizar todas las etapas de la gestión cotidiana de personal de conformidad con la ley. Identificar y resolver las diversas situaciones que alteran la relación laboral. Afrontar con éxito los distintos escenarios generados por la modificación, suspensión y/o extinción de la relación laboral.

Q Derechos

Q Analizar las diversas causas del empleado ante una propuesta o exigencia de de ruptura y sus 1 El Situar el contexto jurídico movilidad. consecuencias. de la gestión de personal. Q Alteraciones en lo pactado en un 4 Actualización de la nueva Q Análisis práctico de contrato de trabajo. normativa de seguridad contratación. Q Suspensión de la relación social. Q Cláusulas contractuales laboral. Supuestos y tramitación. recomendables. Q Excedencias, obligaciones Q Aspectos jurídicos de las bajas. Q Tiempo de trabajo: de la empresa en la nueva Gestión y tramitación. Horas extraordinarias y Q Cálculo del Subsidio de IT. regulación. complementarias. Q Maternidad y riesgo en Q Descansos obligatorios. el embarazo. Cálculo de 3 Actuación impecable frente Q Permisos y licencias. prestaciones. al despido. Q Reducción de jornada. Q Paternidad. Q Tramitación y plazos despidos Q Jubilación. por causas objetivas. Q Desempleo. 2 Analizar las incidencias en la Q Despidos disciplinarios relación laboral. posibles riesgos. Q Modificaciones sustanciales de Q Consignación judicial. las condiciones de trabajo. Q Despidos colectivos, por Q Movilidad funcional: Cambios restructuración de plantilla. de categoría y de puestos de Q Expediente de regulación de trabajo. empleo y FOGASA. Q Movilidad geográfica: Traslados, Q Motivos para calificar el despido desplazamientos, centro de como procedente, improcedente trabajo. o nulo.

Puntos fuertes Q El

participante podrá resolver cualquier incidencia, gestionando con seguridad y rapidez todas las fases en la administración de personal. Cumpliendo las nuevas exigencias legales y una organización eficaz de sus recursos. Q Formación individualizada: los participantes podrán plantear las cuestiones de interés y recibir asesoramiento especializado. Q Estudio de casos, jurisprudencia y criterios administrativos. Q Invitación al debate, intercambio y propuestas consensuadas.

2 DÍAS 14 horas

1.190 € por persona en abierto

Madrid 09-10 marzo 15-16 junio 16-17 noviembre

Barcelona 19-20 enero 05-06 octubre

Recursos humanos

Ref. 1656

Precio a medida para grupos

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

RECURSOS HUMANOS Cursos de compensación y administración

Gestionar las retribuciones Claves para diseñar e implantar con éxito la política retributiva

Programa

fDirigido a Cargos ejecutivos y responsables implicados en el diseño e implantación de las políticas de retribución de la empresa.

fObjetivos Desarrollar la visión global y de detalle de los procesos asociados a la retribución. Evaluar la competitividad del modelo y las posibilidades de flexibilización. Alinear la retribución con los desafíos y orientaciones estratégicas de la compañía. Valorar los distintos componentes de un plan retributivo global.

retribución por mérito. Impacto en masa salarial.

- Relación entre retribución variable y competencias. - Factores de éxito y posibles contingencias en la implantación de sistemas retribución variable.

1 Estrategia retributiva. 3 Retribución Variable. Q Estrategia y Política Retributiva: Q Conceptos y tendencias retribución - Estrategia, cultura, variable: posicionamiento, políticas, - Conceptos básicos, corto, medio, 4 Mercado y sistemas personalización, Fases del negocio. alternativos. largo plazo, tendencias. Q Plan Retributivo: Q Retribución de Mercado: Q Diseño de un Sistema retribución - Compensación total, tendencias, - Competitividad externa, encuestas variable: diseño del sistema, teorías salariales, interpretación. - Criterios y elementos, objetivos, motivacionales, elementos. Q Programas de Reconocimiento: perspectivas CMI, formulación, - Mix de compensación. - Incentivos a equipos, programas ponderación, consecución, de reconocimiento, best practices. 2 Estructuras salariales. decisiones a tomar en la Q Beneficios y sistemas alternativos: Q Valoración de Puestos: construcción. - Vehículos, vivienda, otros - Utilidad, proceso, actores, tipos de Q Otros modelos de retribución beneficios, Formación, RSC, sistemas de valoración, modelo variable: diversidad. Cegos, reglas y criterios de éxito, - Modelos de retribución variable a Q Retribución Flexible: implantación y mantenimiento. largo plazo. Q Diseño de estructuras salariales: - Retribución variable a equipos - Planes, características, elementos productivos: consideraciones y y herramientas, tendencias en - Fundamentos, tipos y perfiles, condicionantes. España. diseño y curvas, niveles salariales,

Puntos fuertes Q Formación

concreta: El participante realizará aplicaciones sobre casos de empresa a lo largo del seminario. programa ofrece claves de utilidad para el diseño de los planes de retribución. Q Estudio de casos que sirven de hilo conductor para poner en marcha todas las técnicas. Q Aplicación: el

2 DÍAS

Precio a medida para grupos

14 horas

Ref. 03B27

1.245 €

Madrid 09-10 febrero 10-11 diciembre

Barcelona 20-21 abril

por persona en abierto

Este programa de formación también en formato in-company Formación in-company de catálogo Todos los programas de formación de la guía también pueden ser impartidos en su empresa.

Recursos humanos

Una respuesta adaptada a sus necesidades en 48 h. Inversión ajustada a su presupuesto.

Adaptada a sus objetivos.

Para una formación sencilla, rápida y económica...

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

Formación y formadores

Responsables de formación

p. 96

Formadores

p. 98

n Gestión de Recursos Humanos 94 n Gestión por competencias 97 n Selección 99

n Compensación y administración 105

Sumario detallado

Cursos para responsables de formación

Medir el ROI en los programas de formación - FranklinCovey ...................................................................... 96 Conocer la rentabilidad de las acciones formativas

Herramientas para el nuevo responsable de formación .................................................. 97

Cursos para formadores Concebir y diseñar la acción formativa

98 .....................

Métodos y herramientas para mejorar la eficacia pedagogica de sus acciones formativas

Formar con talento

...................................................................

Técnicas para dinamizar la sesión de formación

Gestión de la formación en la práctica

FORMACIÓN Y FORMADORES 7A

Cursos para la gestión de la formación

Medir el ROI en los programas de formación Conocer la rentabilidad de las acciones formativas

Programa

fDirigido a Directores de recursos humanos. Responsables de formación. Personal de estas áreas interesados en la evaluación de la formación.

fObjetivos Formar a los participantes en una metodología contrastada, que les permitirá medir la eficacia de sus respectivos programas de formación en varios niveles: satisfacción, aprendizaje, aplicación en el trabajo, mejora de indicadores cuantitativos y cualitativos de la empresa, y rentabilidad.

fBeneficios Exposición

del consultor formador. individuales y en grupo. Estudio de casos. Intercambio de experiencias.

Precio a medida para grupos

14 horas

Ref. 20A04

La elaboración del plan de recogida de datos y su aplicación.

1 La necesidad de evaluar la formación. 4 Recogida de datos Q ¿Por qué evaluar los programas cualitativos y cuantitativos. de formación? Q Las diferentes tipologías de Q Identificar las necesidades y datos a recoger durante el definir el proceso de evaluación. proceso de evaluación. Q Los 5 niveles de la evaluación Q Análisis de los instrumentos de la formación. para recoger datos durante el desarrollo del programa. 2 Descripción general del Q Análisis de los instrumentos método ROI. Q Las etapas del proceso de para recoger datos al final del programa. evaluación hasta llegar el ROI. Q Cómo obtener una mayor Q Identificar los criterios para colaboración de los seleccionar los programas participantes. que pueden ser evaluados en niveles 4 y 5. 3 Planificación de la aplicación del método ROI a un programa de formación. Q La elaboración del plan de evaluación y su puesta en práctica.

Trabajos

2 DÍAS

1.190 €

Madrid 20-21 abril 26-27 octubre

5 El análisis de los datos. La aplicación de procedimientos para aislar los efectos de la formación de otros factores. Q Cómo convertir los datos recogidos en valores económicos. Q Identificar los beneficios intangibles del programa de formación. Q Saber cuantificar todos los costes del programa. Q Calcular la rentabilidad de la inversión (ROI). Q

6 Reporting. Q Cómo comunicar los resultados obtenidos con el programa de formación. Q La presentación de los beneficios intangibles.

Barcelona 02-03 febrero 11-12 mayo

por persona en abierto

Gestión de la formación a medida de su organización Compartir su estrategia de formación y comprometernos en la consecución de sus objetivos. Automatizar y optimizar las tareas administrativas de la formación. Gestión del sistema de Acciones Formativas Boniﬁcadas por la FTFE. Gestión soportada por una plataforma WEB.

Sistemas ﬂexibles, rápidos y económicos...

Para optimizar sus operaciones.

Formación y formadores

Servicios para la gestión de la formación

Todosabierta, los programas formación [ Formación in-company ode a medida ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

FORMACIÓN Y FORMADORES Cursos para la gestión de la formación

Herramientas para el nuevo responsable de formación Gestión de la formación en la práctica

Programa

Responsables

de formación que acaban de asumir la función o que están a punto de hacerlo. Responsables de RRHH a cargo de la formación que deseen revisar y estructurar las prácticas y herramientas de gestión de la formación.

fObjetivos Adquirir

una visión de conjunto de las aportaciones de la formación a la organización. Utilizar los métodos y técnicas para organizar la actividad de la formación y asegurar el éxito: diagnosticar necesidades formativas, diseñar el plan de formación, elegir la metodología más adecuada en función de los objetivos, crear el cuadro de mando, medir la calidad… Seleccionar formadores y proveedores adecuados. “Vender” y negociar el plan de formación.

fBeneficios Saber

desarrollar una identificación de necesidades de formación. Elaborar una identificación de necesidades de formación por competencias. Elaborar un plan de formación. Dominar la gestión del departamento de formación de una empresa. Conocer el sistema de evaluación más adecuado, así como la utilización de las herramientas de evaluación de la formación. Desarrollar un sistema de seguimiento de la formación en la organización, utilizando las herramientas más adecuadas. Dominar el procedimiento de compra de la formación. Conocer el sistema más adecuado para cumplir los objetivos de la formación.

3+3 DÍAS 42 horas

2.290 € por persona en abierto

DOMINAR EL MARCO LEGAL DE LA FORMACION Y CONSTRUIR UN PLAN DE FORMACIÓN 1 Dominar los aspectos legales y los Acuerdos Nacionales de Formación Continua. Q Origen, cronología y contenido de los Acuerdos Nacionales de Formación. Q El modelo de financiación de formación continua. Q El modelo de formación continua: formación de oferta y formación de demanda. Q Participación en el modelo de la empresa y de los agentes sociales (organizaciones empresariales y sindicales). Q Fuentes públicas de financiación en la empresa. Q Territorialidad del modelo de formación. 2 Gestionar el modelo de formación. Q Optimización de las relaciones con la RLT (Representación Legal de los Trabajadores). Q Establecer el marco de participación de la RLT en el desarrollo de plan de formación. Q La aplicación del modelo: - El aplicativo de gestión. - Gestión externalizada vs. interna. - Concepto de acción formativa y grupo. - Permiso Individual de Formación (PIF). - Plazos de notificación, criterios de aplicación de costes y cumplimiento de requisitos. - Gestión del crédito de formación. Q Gestión de incidencias, inspecciones y sanciones. Recursos y alegaciones. Q Gestión y custodia documental. Criterios y plazos. 3 Utilizar las herramientas de RRHH para definir los objetivos de la formación. Q Cuestionarios y herramientas de la gestión previsional de puestos y competencias. Q Analizar los puestos de trabajo para identificar las competencias a desarrollar. Madrid 04-06 febrero 25-27 febrero 16-18 septiembre 05-07 octubre

4 Construir el plan de formación en 6 etapas. Q Establecer las directrices de formación. Q Prospección de las necesidades individuales y colectivas. - Diagnóstico de necesidades basado en competencias. - Diagnóstico de necesidades tradicional. - Métodos y herramientas para el diagnóstico de necesidades. - Formulación de objetivos a partir de las necesidades detectadas. Q Prioridades y criterios de asignación de recursos. Q Validar el pre-proyecto. Q Presentar el plan de formación. Reformulación y adaptación. Q La venta interna del plan de formación. Q Difundir y comunicar el plan de formación en la empresa. ACTIVIDAD ON-LINE

e- Learning : Módulos e-Learning entre el

Módulo I el y el Módulo II

Q Liderar el cambio: la estrategia de los Aliados. Q Adaptarse a otras personas para comuni-

carse mejor. Q Los fundamentos del project management.

MODULO II - 3 DÍAS CONTROL DEL DISEÑO Y EJECUCIÓN DE LAS ACCIONES DE FORMACIÓN

Construir un itinerario individualizado para cada puesto.

3 Comprar la formación. Q Establecer el panel

de proveedores. Q Definir los criterios pertinentes de

elección de la licitación. Q Trabajar en estrecha colaboración

con un proveedor. 4 Identificar las claves de la efectividad pedagógica de la formación. Q Comprender los factores que inhiben o facilitan el aprendizaje. Q Validar la pertinencia del diseño instruccional. EVALUAR LA FORMACIÓN 1 Utilizar los diferentes niveles de evaluación. Q Diferenciar los diferentes tipos de evaluación: - Evaluación del aprendizaje previo y los logros; - Evaluación de la satisfacción de los participantes; - Evaluación de la transferencia al puesto de trabajo; - Evaluación del impacto y del rendimiento de la inversión en formación (ROI). 2 Organizar el seguimiento de la formación. Q Diferenciar los diferentes tipos de seguimiento. Q Diseñar el dispositivo de seguimiento adecuado.

1 Establecer los requisitos para 3 Establecer las herramientas las acciones formativas. de evaluación. Q Utilizar un protocolo de entrevista. Q Construir herramientas Q Posicionarse como actor adaptadas a los diferentes niveles en la gestión del cambio. de evaluación. Q Validar los requisitos. Q Recolección y el tratamiento Q Poner en marcha una licitación. de la información. Q Analizar los resultados. 2 Construir la arquitectura de Q Proponer medidas correctivas con los itinerarios pedagógicos. las partes interesadas. Q El hexágono de la formación. Q Identificar los distintos tipos 4 Definir y seguir el cuadro de formación: presencial, de mando de la formación. Q Configure el cuadro de mando. e-Learning, blended… Q Conocer y considerar otras meQ Comunicar los resultados. todologías alternativas: coaching, mentoring, counselling… Opcional: 2 entrevistas Q Previsión de los costes, ventajas y individuales de seguimiento con desventajas de cada modalidad. el consultor para revisar Q Integrar la tutoría como dispositivo la práctica de los conocimientos adquiridos durante la formación. de formación obligado.

Barcelona 18-20 marzo 20-22 abril 14-16 octubre 04-06 noviembre

Ref. 247

Precio a medida para grupos

MODULO I – 3 DÍAS

Formación y formadores

fDirigido a

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

FORMACIÓN Y FORMADORES 7B

Cursos para formar formadores

Concebir y diseñar la acción formativa Métodos y herramientas para mejorar la eficacia de sus acciones formativas

Programa

fDirigido a Formadores internos de empresas. Todas las personas que deban transmitir conocimientos a un grupo en la empresa. Profesionales de la formación que deben diseñar acciones formativas. Formadores que quieran identificar y profundizar en los aspectos básicos del diseño y estructura de una acción formativa.

Identificar las variables que intervienen en el diseño y puesta a punto de una acción formativa y en la evaluación de la misma. Saber diseñar, estructurar y evaluar una acción de formación. Saber evaluar la eficacia pedagógica de las acciones formativas.

7 horas

1 Definición y venta de objetivos pedagógicos Q Diferenciar los objetivos pedagógicos del resto de objetivos que intervienen en la formación. Q Entrenamiento en la formulación de objetivos y su correspondiente instrumento de evaluación.

4 El destinatario, pieza clave de la formación Q Grupos homogéneos vs. Grupos heterogéneos, ventajas e inconvenientes. Q ¿Qué debemos saber de los asistentes?

Q Técnicas

pedagógicas para dinamizar la formación. Q Objetivos primarios, secundarios. Q Timing. 7 La guía pedagógica del formador. Q Diseñar una guía pedagógica. Q Diseñar las fichas del formador.

2 Desarrollo de contenidos (manuales, transparencias, tarjetas de contenidos). Q El uso de los mapas mentales. Q La estructura del discurso.

Precio a medida para grupos

690 € por persona en abierto

Madrid 12 febrero 29 abril 30 septiembre

Barcelona 19 marzo 20 mayo 18 noviembre

Formación y formadores

Ref. 6909

pedagógicas. Los medios pedagógicos. Q La disposición de la sala que favorezca la participación. Q

5 El diseño de la acción formativa II: El Hexágono de la formación Q Hacer balance de la acción formativa. Q Evaluar la eficacia de la acción formativa. Q Cómo confeccionar pruebas 3 Elección de la metodología de evaluación (objetivas y más adecuada en función de subjetivas). los objetivos pedagógicos. Q Más allá del método magistral: 6 Gestión eficaz del tiempo en el aula. creatividad a través de los diferentes métodos pedagógicos. Q Importante vs. Urgente.

fObjetivos

1 DÍA

Q Técnicas

Todosabierta, los programas formación [ Formación in-company ode a medida ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

FORMACIÓN Y FORMADORES Cursos para formar formadores

Formar con talento Técnicas para dinamizar la sesión de formación fDirigido a

Programa de la formación presencial

Formadores que quieran ampliar y mejorar las técnicas de dinamización en aula. Mandos y expertos que desean reforzar el uso de un conjunto de claves a tener en cuenta durante la formación.

fObjetivos Utilizar con eficacia las técnicas de hablar en público, de preguntarespuesta y animación. Crear una correcta dinámica en el grupo que favorezca el deseo de aprender. Manejar las técnicas de animación de grupos. Adaptarse a los diferentes modos de aprendizaje de los participantes. Utilizar soportes y material pedagógico.

fBeneficios Usar las claves de formación con confianza y seguridad. Hablar en público con soltura. Poner en valor sus cursos por medio de secuencias de fuerte valor añadido. Prevenir y manejar situaciones difíciles en procesos de formación. Explotar sus competencias como formador, en el ejercicio de su trabajo como responsable de un equipo de personas.

1 Cómo lograr un buen comienzo de la formación. Q Cómo comenzar el curso de formación. - Cómo organizar la sala de formación. - Cómo prepararse para la sesión. - Los 7 pasos iniciales. Q Las 5 preguntas de los participantes. Q Técnicas para presentación de los participantes. 2 Cómo crear una situación en la que los participantes puedan aprender. Q ¿Cómo aprenden los adultos? - El cerebro, una máquina maravillosa. - La memoria, un mecanismo que incluye a toda la persona. - Imágenes mentales. - Conflicto socio-cognitivo. - Estrategias de aprendizaje. - No existe el aprendizaje sin planificación. Q Los cuatro pilares del verdadero aprendizaje: the Cegos Way of Learning.

fA destacar

3 Cómo adaptar las técnicas de 6 Cómo gestionar situaciones formación. difíciles en el aula. Q 15 técnicas de aprendizaje. Q Cómo hallar la postura adecuada Q Cómo escoger la técnica de con respecto al grupo. Q La regla DESC para construir formación adecuada. Q Cómo utilizar ayudas buenas relaciones. Q Cómo dinamizar sesiones en las pedagógicas y las TAC. 4 Cómo dirigir una sesión de que se traten contenidos que las formación. personas no aprueban. Q Cómo comenzar y finalizar una Q Cómo reaccionar correctamente sesión de formación. ante el comportamiento Q Preguntar, escuchar, reformular. individual de los participantes. Q Cómo anticipar para prevenir - Las actitudes de Porter. - Características de las 6 situaciones difíciles. actitudes de referencia. - Un principio fundamental: la - 13 principios para desarrollar la anticipación. escucha activa. - Diagrama de predicción - Indicadores de escucha inductiva. favorable. - El triángulo dramático de - Los distintos tipos de escucha. Karpman. - Reformulación. Q Cómo manejar el tiempo durante la formación. 5 Cómo dirigir una formación mixta. Q Conceptos básicos. - Ejemplos de métodos de aprendizaje a distancia. Q Consecuencias para el formador.

Aprender haciendo: las claves de una dinamización eﬁcaz.

Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

Aprender haciendo

fFormación on-line opcional

Identifico las técnicas y comprendo las claves

Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 Adaptarse para formar mejor. 2 Manejo de situaciones difíciles. 3 Concebir y animar una presentación informática. 4 Métodos para el aprendizaje en adultos. 5 Evaluar lo que se ha aprendido durante la formación.

14 horas

990 € por persona en abierto

> Poseen las claves de una pedagogía eﬁcaz y rigurosa para formar con talento.

Madrid 09-10 febrero 227-28 abril 28-29 septiembre

Barcelona 16-17 marzo 18-19 mayo 16-17 noviembre

Ref. 8511

Precio a medida para grupos

> Dominan las técnicas de la comunicación, de la gestión, dinámica de grupos y el arte de preguntar.

Formación y formadores

2 DÍAS

Tomo conciencia de lo que hago

> Los formadores experimentados, ya sean ocasionales o expertos, facilitan la comprensión y la memorización de sus participantes apoyándose en métodos probados, fruto de la investigación del funcionamiento del cerebro y de la memoria.

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

Gestión económico-financiera

Gestión financiera para no financieros

p. 102

Análisis de estados financieros

p. 105

n Gestión de Recursos Humanos 94 n Gestión por competencias 97 n Selección 99

100

n Compensación y administración 105

Sumario detallado

Gestión ﬁnanciera para no ﬁnancieros Finanzas para todos

102

.............................................................

102

Todos somos partícipes del resultado de la empresa

Finanzas, para no ﬁnancieros

........................................

103

Conceptos ﬁnancieros para la gestión diaria

Lo esencial del control de gestión

..............................

Dominar las herramientas y los principios de gestión

104

Análisis de estados ﬁnancieros Analizar e interpretar estados financieros

105 ............

105

Cómo analizar y pronosticar la rentabilidad y la solvencia de la empresa

Valorar la empresa y sus proyectos de inversión ................................................................................. 105 Guía práctica para evaluar proyectos que aportan valor a la empresa

101

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 8A

Cursos de gestión financiera para no financieros

Finanzas para todos Todos somos partícipes del resultado de la empresa fDirigido a

Programa de la formación presencial

Todas las personas de la empresa.

fObjetivos Comprender el significado y alcance de los estados financieros. Comprender el significado de los principales indicadores económicos y financieros. Ubicar su propia contribución a los resultados de la empresa y a la generación de caja

fBeneficios Comprensión del funcionamiento de la economía empresarial. Claves para comprender el sentido de las decisiones que afectan a los resultados de la empresa. Entender la función y contribución de cada colaborador en el plano económico. Ayudas para progresar tanto en la gestión profesional como en la privada.

fA destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

fFormación on-line opcional Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 Entender el balance y la cuenta de resultados. 2 Análisis financiero y valorización de la empresa. 3 Situar su contribución en la creación de valor.

7 horas

Ref. 8524

Precio a medida para grupos

590 € por persona en abierto

3 Conocer las oportunidades y desafíos de los grandes equilibrios del balance y de la cuenta de resultados. Q Los indicadores de los grandes equilibrios del balance: FM, NOF y Tesorería. Q El análisis de la cuenta de resultados.

5 Situar la propia contribución en la creación de valor. Q Situar la propia contribución en el árbol de la creación de valor. Q Situar su contribución en el “largo y tranquilo río del “free cash flow”.

2 El contenido del balance y de 4 Comprender los principales la cuenta de resultados. indicadores del rendimiento Q Como leer un balance de económico. Q Sobre el resultado: EBITDA situación. Q Comprender la cuenta de Q Sobre la creación de valor: resultados o cuenta de pérdidas “ROCE” y “WACC”. Q Sobre la tesorería: “Operating y ganancias. Q Situar la función que compete a Cash Flow” y “Free Cash-Flow”. los principales actores.

El puzzle de las ﬁnanzas: Usted está en el origen de los resultados de su empresa > Jack Welch, antiguo presidente del Grupo INTERESES ECONÓMICOS

GRANDES EQUILIBRIOS

INDICADORES DE RENDIMIENTO

> Este CEO legendario ha pasado más

¿Y YO?

BALANCE

General Electric declaró: «Getting every employee’s mind into the game is a huge part of what CEO job is all about… There’s nothing more important ».

CUENTA DE RESULTADOS

del 70% de su tiempo a ocuparse directamente de sus colaboradores, desplazándose de un lado a otro para escucharles, para motivarles y para formarlos.

> Cada persona tiene un impacto directo en los resultados de la organización.

Madrid 05 febrero 15 abril 24 septiembre

Barcelona 19 marzo 15 octubre

102

Gestión económico - financiera

1 DÍA

1 Retos económicos de los distintos actores. Q Las expectativas de “los asociados” financieros: accionistas y banqueros. Q Las oportunidades y retos para los empleados. Q Los asociados externos: clientes y proveedores.

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son boniﬁ [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ] cables

por la FTFE

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA Cursos de gestión ﬁnanciera para no ﬁnancieros

Finanzas para no financieros Conceptos de finanzas para el análisis de estados financieros y la gestión diaria fDirigido a

Programa de la formación presencial

fObjetivos Para la organización: Integrar la “dimensión financiera” en las consideraciones de gestión de las personas. - Mejorar el diálogo inter-funcional e interdepartamental. - Favorecer la comprensión de las decisiones de la dirección. Para el asistente: - Comprender la lógica y la construcción de la cuenta de resultados y el balance. - Comprender los mecanismos financieros de la organización. - Saber evaluar la salud financiera de una empresa con el análisis financiero. - Iniciarse al estado de flujos de efectivo. - Saber lo que “dicen” y “no dicen” los estados financieros. -

2 DÍAS 14 horas

990 € por persona en abierto

Puntos fuertes Q Permite

adquirir conocimientos sólidos para poder manejar y tener en cuenta conceptos financieros, de costes y presupuestos, en cualquiera de las áreas funcionales o ejecutivas, tanto de las empresas como de las administraciones públicas o de sus organismos autónomos. Q La excepcional pedagogía puesta a punto por nuestros formadores para este seminario, proporciona a los asistentes (que no necesitan conocimientos previos ni de contabilidad, ni de finanzas) la posibilidad de pasar de “mirar”, sin acabar de comprender, a “entender” y reflexionar, sobre los estados financieros, contables y presupuestarios. Q La nueva visión que aporta la información económico-financiera les permite optimizar, con la aplicación de conocimientos financieros, los beneficios operativos que con sus actuaciones de gestión están obteniendo.

Madrid 22-23 enero 11-12 mayo 22-23 octubre 14-15 diciembre

Barcelona 19-20 febrero 08-09 junio 11-12 noviembre

103

Ref. 39

Precio a medida para grupos

Q Análisis de gastos por naturaleza Q Palancas de acciones operativas 1 Comprender la lógica financiera. o función. en el NFM. Q Vender para obtener un Q Actuar sobre el stock. 3 Diagnóstico de la actividad y Q Actuar sobre la deuda. beneficio supone invertir y de la rentabilidad. Q Actuar en el crédito a clientes. financiar. Q Interpretar las tendencias de Q La cuenta de pérdidas y Q Las 5 grandes crisis de tesorería venta. ganancias: imagen del resultado y principales remedios. Q Evaluar la rentabilidad con los económico del ejercicio. estados contables intermedios 5 Principales ratios financieros Q El balance: inventario del activo, de gestión: margen comercial, y su cálculo. patrimonio neto y pasivo. Q La rentabilidad, la gestión del margen bruto, valor añadido, Q El equilibrio financiero del EBITDA, resultado de operación. fondo de maniobra, la rotación balance, los recursos y su Q Los indicadores de exceso/ de capital y del inmovilizado. aplicación. Q Rentabilidad económica déficit de tesorería, el EBITDA, Q Principios contables: devengo, FCA,… (ROCE), síntesis de rendimiento prudencia, uniformidad, no Q Causas de variaciones en operativo. compensación, importancia Q Estructura (capacidad de el resultado: efecto tijera y relativa. absorción de costes fijos. endeudamiento a MLP) y Q El concepto del devengo: tesorería (capacidad de Significado de amortizaciones y 4 Evaluar el equilibrio endeudamiento a corto plazo). provisiones. financiero y la tesorería. Q Cobertura de los gastos Q Vínculos entre la cuenta de Q Ajustes para mover al balance: financieros por las operaciones. resultados y el balance de arrendamiento financiero y Q La retribución al accionista. situación. factorización. Q Equilibrio: fondo de maniobra 2 Comprender el balance y la - FM - necesidad de fondo de cuenta de resultados. maniobra - NFM= tesorería neta. Q Qué son las normas IFRS o NIIF y sus principales conceptos.

Gestión económico - financiera

Cargos ejecutivos, directivos o jefes de proyecto o responsables de unidades de negocio sin responsabilidad financiera directa. Profesionales que deseen mejorar la comprensión de los conceptos financieros y económicos con el fin de evaluar mejor sus decisiones. La excepcional pedagogía junto con la utilización de casos prácticos permiten que los asistentes no necesiten conocimientos previos de contabilidad o de finanzas. Grupos reducidos de entre 6 y 10 participantes.

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 8A

Cursos de gestión financiera para no financieros

Lo esencial del control de gestión Dominar las herramientas y los principios de gestión

Programa

fDirigido a Colaboradores

funcionales.

fRequisitos No

se exige ningún requisito para este curso de formación.

fObjetivos Comprender

los aspectos fundamentales de la gestión y el papel del control de gestión. Comunicar y colaborar con el control de gestión y su director. Participar en el presupuesto y en el seguimiento de la actividad. Contribuir a la elaboración de indicadores (de resultados y de pilotaje) específicos del cuadro de mandos.

El papel de los fondos operativos en la gestión de existencias y del crédito al cliente.

- Caso Tema en hoja de cálculo: construir un presupuesto de gastos generales. - Análisis de las desviaciones en ventas. - Caso Securiform: analizar una nueva previsión.

1 ¿Qué es la gestión? Q Los tres pilares básicos de la gestión: prever, medir y actuar. 4 Seguimiento de la actividad: Q La utilidad de las diferentes los costes y los márgenes. herramientas de gestión: Q La utilidad de la contabilidad contabilidad analítica, analítica. 6 Aportar al cuadro de mando. presupuesto y cuadro de Q El cálculo del coste Q Metodología de elaboración. mandos. de producción: coste completo, Q Los diferentes indicadores: - Definir el papel de cada una de coste directo. de resultados, de pilotaje y de estas en la gestión. Q Ejemplo: el cálculo de un coste enfoque. de producción industrial. Q Presentar los datos: cuadros, 2 Dialogar con los contables. Q La cuenta de resultados - Caso Securiform: calcular gráficos e informes. el resultado analítico. Q Ejercicios: y el balance. Q La organización contable, de una actividad de servicios. - Escoger los indicadores - Caso Bonpain: comparar la codificación del plan contable adecuados y los gráficos los métodos de contabilidad y el modelo de contabilización. apropiados. Q El significado y registro analítica. 7 Profundizar, prepararse contable de la amortización, de 5 Participar en el proceso y completar la formación las provisiones y de la variación presupuestario. en el aula. de existencias. Módulo(s) e-learning a distancia Q Comprender el proceso Q El significado de los principales (30 min). presupuestario. resultados: margen bruto, Q Descifrar el balance y la cuenta Q Participar en la elaboración excedente bruto de explotación, de un presupuesto. de resultados. resultado de explotación, etc. Q Realizar correctamente el seguimiento del presupuesto: 3 Las bases de las finanzas. medir e interpretar las Q El equilibrio financiero: fondo de desviaciones. maniobra, necesidad de fondos circulantes y tesorería neta.

Puntos fuertes Q Este

curso de formación, dirigido especialmente a los colaboradores que participan en el control de gestión está diseñado para trabajar un gran número de ejercicios. Varios de estos se realizan en hoja de cálculo. Q Se entrega a los participantes un glosario de términos financieros y de control de gestión.

2 DÍAS 14 horas

1.090 €

Madrid 09-10 marzo 23-24 noviembre

Barcelona 02-03 febrero 28-29 septiembre

por persona en abierto

104

Gestión económico - financiera

Ref. 4631

Precio a medida para grupos

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son boniﬁcables [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA Cursos de análisis de estados financieros

Analizar e interpretar estados financieros Cómo analizar y pronosticar la rentabilidad y la solvencia de la empresa

Programa

fDirigido a Responsables

financieros, directores financieros, jefes de contabilidad, auditores, analistas financieros, responsables de compras…

fObjetivos Dominar

las herramientas del análisis financiero. Realizar el análisis siguiendo un orden establecido. Hacer un diagnóstico rápido y saber qué preguntar

fRequisitos Conocer

las bases de lo que es un balance y una cuenta de resultados.

Las 5 crisis de tesorería y las soluciones asociadas.

Q Análisis del endeudamiento

a corto y largo plazo. 1 Evaluar la actividad y la Q El coste de capital. 3 Ratios significativos. rentabilidad de las ventas. Q Capacidad financiera. Q Ratios de actividad, rentabilidad y Q Definir las características Q Opciones de financiación. gestión de la NFM. del mercado de la empresa. Q Solvencia empresarial a corto Q Rotación de activos. Q Evaluar la rentabilidad mediante los y largo plazo. Q Ratios de estructura: capacidad de Saldos intermedios endeudamiento a corto y largo plazo. 5 Análisis económico de Gestión (SIG) y la Cuenta de Q Cobertura de los gastos financieros Q Etapas del análisis: actividad, Resultados por función (enfoque con la explotación. rentabilidad, capitales anglosajón, US GAAP). Q Ratios de tesorería: capacidad de invertidos y estructura financiera, Q Flujo de Caja Libre (Free Cash puntos fuertes endeudamiento a corto plazo. Flow): Significado y cálculo. Q Rentabilidad económica y y débiles. 2 Evaluar los capitales invertidos Q Análisis financiero a cuatro financiera (ROCE). y la estructura financiera. Q Tipos de Interés y límites de la años de una empresa industrial. Q Replanteamientos para pasar al calificación crediticia y de riesgo. 6 Descubrir el diagrama balance: leasing, factoring. de flujos Q Fondo de Maniobra (FN), Necesidad 4 Organizar el análisis financiero Q Flujo de tesorería Q La estructura financiera de Fondos de Maniobra (NFN) y de la actividad, de la inversión de la empresa. Tesorería Neta (TN). y de la financiación. - El caso Lambourg: leer Puntos fuertes e interpretar el diagrama Q Caso de estudio de análisis financiero a cuatro años. de flujos. Q Estructura detallada que permite articular la técnica analítica. Q Entrega de una hoja de cálculo con una tabla de análisis financiero.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 6258

Precio a medida para grupos

1.190 €

Madrid 09-10 febrero 28-29 septiembre

Barcelona 313-14 abril 09-10 noviembre

por persona en abierto

Valorar la empresa y sus proyectos de inversión Guía práctica para evaluar proyectos que aportan valor a la empresa

Programa

ﬁnancieros, responsables administrativos, analistas ﬁnancieros, controllers, gerentes y todo aquel que esté involucrado en un proceso de evaluación de inversiones o adquisición de empresas.

fObjetivos Conocer

las técnicas de valoración de empresas y proyectos. Saber valorar una empresa. Aprender a evaluar financieramente un proyecto de inversión. Entender la incidencia de las decisiones de inversión de la empresa en el valor de la compañía.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 15 © Cegos 2015

Precio a medida para grupos

1.190 € por persona en abierto

Q Cómo valorar inversiones de análisis: - Valor actual neto. con opciones reales. Q Casos prácticos de análisis 1 Conceptos financieros - Tasa Interna de rendimiento. básicos a tener en cuenta en - Plazo de Recuperación. de inversiones. la evaluación de inversiones. - Otros métodos de valoración 3 Valoración de empresas Q Balance y cuenta de resultados. de inversiones. Q Tipos de métodos de valoración: Q Análisis del fondo de maniobra Q Cómo se calcula el coste medio - Métodos basados en el balance. y del circulante. ponderado de capital o WACC. - Métodos basados en la cuenta Q Rentabilidades: ROE, ROI. Q La evaluación del riesgo de resultados. Q Cash flow vs. beneficio. en las inversiones: escenarios - Métodos basados en el fondo Q Casos prácticos de rentabiliday análisis de sensibilidades. de comercio. des y fondo de maniobra. Q El efecto fiscal en las decisiones - Métodos basados en el de inversión. 2 Análisis de inversiones descuento de flujos de caja. Q Estimación del valor estratégico productivas. Q Cómo se mide la creación de una inversión: las opciones Q Tipos de inversiones. de valor para el accionista: implícitas de la inversión. Q Elementos a considerar Economic Value Added: en el análisis. - Beneficio económico, EVA, CVA, MVA. Puntos fuertes - Hipótesis y presupuestos. Q Tipos de flujos de caja: Q Calcular los flujos de caja asociados al proyecto, teniendo en - Flujo de caja libre. cuenta los efectos fiscales, variaciones del circulante, tipo de - Flujo de caja disponible financiación. Q Saber calcular el coste medio ponderado de capital. para el accionista. Q Saber incorporar el elemento riesgo en la valoración del proyecto. - Flujo de caja disponible para el Q Conocer las formas de determinar el valor residual de la inversión. servicio de la deuda. Q Relación entre el precio de la acción y la valoración de Madrid Barcelona las inversiones. 22-23 junio 19-20 enero Q Casos prácticos de valoración 05-06 octubre 02-03 noviembre de inversiones financieras y de creación de valor.

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

Gestión económico - financiera

Directores

Q Métodos

105

fDirigido a

Comercial y Ventas

Gestión comercial y dirección de equipo de ventas

p. 108

Venta y negociación

p. 112

Atención al cliente

p. 118

n Gestión de Recursos Humanos 94 n Gestión por competencias 97 n Selección 99

106

n Compensación y administración 105

Sumario detallado

Gestión comercial y dirección del equipo de ventas

Atención al cliente

118

108 Tratar las reclamaciones de forma comercial

Organización del trabajo del comercial

.................

108

..........................................

109

....................................................................

110

Planificación de la actividad del vendedor

KAM: Key account manager Desarrollar de manera sostenible sus cuentas estratégicas

El Jefe de ventas

....

118

.................................................................

119

Recuperar clientes insatisfechos o potenciales desertores

Atención al cliente

Técnicas y habilidades de comunicación para atender, fidelizar y vincular al cliente

Entre la dirección comercial y la red de ventas

Dirección del equipo comercial

...................................

111

Desarrrollo y habilidades para el manager comercial

Venta y negociación

112

Venta y negociación para mandos no comerciales

.........................................

112

Desarrollar la dimensión comercial en su función

Técnicas de venta

....................................................................

113

7 claves para el éxito comercial

Vender y negociar por teléfono

....................................

114

.........................................

115

Vender más y conectar mejor

La venta de alto rendimiento

Descubrir e interpretar los deseos del comprador

Negociación comercial

......................................................

116

Combinar métodos, relaciones y emociones

Influir y persuadir al cliente ............................... 117 Como convencer y ganar la confianza del cliente

107

COMERCIAL - VENTAS 9A

Gestión comercial y dirección del equipo de ventas

Organización del trabajo del comercial Planificación de la actividad del comercial 3 Gestión de la cartera de clientes Q La curva ABC: 1 Principios de organización del trabajo - Introducción. Q Organización del trabajo. - Ley de Pareto (20-80). Q Concepto de productividad: - ¿Qué es un gran cliente? Q La matriz ABC: - Productividad del trabajo. - Los ejes de productividad. - El potencial del cliente. - Peter Drucker y sus pensa- Cómo clasificar a los clientes. mientos sobre la eficacia. - Análisis de la carrera de los clientes con la matriz ABC. 2 Establecimiento de objetivos Clientes distintos, estrategias Q Definición de objetivos: diferentes. - ¿Por qué establecer objetivos? Limitaciones a la matriz ABC. - ¿Qué son los objetivos? - ¿Qué no son los objetivos? - ¿Para qué establecer objetivos? - Pasos para definir objetivos. - Características de los objetivos. - La regla SMART. - Planificación y programación.

Programa

fDirigido a Comerciales,

representantes, delegados comerciales y técnicos comerciales, que estén preocupados por mejorar el resultado y la rentabilidad de su trabajo.

fObjetivos Organizar

el tiempo del comercial. las acciones que nos llevan a conseguir resultados. Anticipar y planificar las acciones comerciales. Definir objetivos válidos para orientar la gestión comercial. Aportar herramientas de análisis de mercado. Identificar

Puntos fuertes Q Traslada

un concepto de proactividad necesaria al mundo comercial. objetivizar lo subjetivo, aportando criterios necesarios para la toma de decisiones. Q Convierte al comercial en un gestor de oportunidades: sus objetivos, planiﬁcación y programación. Q Busca

2 DÍAS

Precio a medida para grupos

14 horas

Ref. 04C16

990 €

Madrid 09-10 febrero 19-20 octubre

4 Gestión del tiempo Q Introducción: - Importancia de la gestión del tiempo. - Consecuencias de una ineﬁciente gestión del tiempo. Q Principios para una buena gestión del tiempo: - Principio 1:Tareas agrupadas. Concepto de agrupación de tareas. Ventajas y restricciones. - Principio 2: Importancia vs urgencia. Conceptos de urgencia e importancia. Retraso o aplazamiento. - Principio 3: Los ladrones del tiempo. Concepto y principales ladrones de tiempo. Procedimiento de autodiagnóstico. Las reuniones. - Principio 4: Métodos para organizarse. Introducción. El planning. La agenda. Las visitas comerciales. El ﬁchero de clientes. - Principio 5: Preguntarse. - Principio 6: Obstinarse.

Barcelona 16-17 marzo 28-29 septiembre

por persona en abierto

Este programa de formación también en formato in-company Formación in-company de catálogo Una respuesta adaptada a sus necesidades en 48 h. Inversión ajustada a su presupuesto.

Para una formación sencilla, rápida y económica...

Adaptada a sus objetivos.

108

Comercial - ventas

Todos los programas de formación de la guía también pueden ser impartidos en su empresa.

por la FTFE

COMERCIAL - VENTAS Gestiรณn comercial y direcciรณn del equipo de ventas

KAM: Key Account Manager Gestiรณn de cuentas clave fDirigido a

Programa de la formaciรณn presencial

Directores nacionales de grandes cuentas y directores internacionales de grandes cuentas. Responsables de grandes cuentas, ingenieros comerciales, gestores de cuentas estratรฉgicas. Jefes de venta, responsables comerciales.

fObjetivos Aclarar los campos de intervenciรณn del Key Account Manager. Disponer de una caja de herramientas para dominar la funciรณn del Key Account Manager en todas sus dimensiones. Resolver las principales dificultades que debe afrontar el Key Account Manager. Utilizar un Plan de Actividad para gestionar con eficacia la cuenta.

fBeneficios

1 La funciรณn del Key Account 3 El Gestor de negocio Q El rol de contribuidor/desarrollador Manager Q Necesidad de la gestiรณn de de negocio. Q El plan de la cuenta en 6 etapas cuentas clave. Q Roles y responsabilidades del KAM Q Account planning: proceso de Q Modelos de la gestiรณn de cuentas planificaciรณn de la cuenta. - Anรกlisis y el diagnรณstico clave: los cuatro niveles de - Propuesta de valor colaboraciรณn. - Validaciรณn 2 El Gestor de informaciรณn - Presentaciรณn Q Convertirse en un experto: retos - Ejecuciรณn y riesgos. Q Conocer su cuenta: atractivo y 4 El Gestor de relaciones Q El rol de "relaciones pรบblicas" de solidez. - Atractivo del cliente. su empresa. Q Analizar la eficacia de las - La solidez del negocio. - La matriz multicriterio. relaciones Q Recoger eficazmente informaciรณn - Identificar los contactos claves y medir la eficacia de las รบtil: cuatro esferas y tres consejos. Q La etapa de anรกlisis: las dos relaciones. - Evaluar su posiciรณn y decidir que matrices DAFO progresos queremos hacer.

Conocer a fondo todas las facetas del proyecto. Adoptar un enfoque completo y eficaz para dominar los papeles de su funciรณn. Mejorar la seguridad y confianza en uno mismo para convertirse en el consejero estratรฉgico de sus cuentas.

GESTIONAR INFORMACIร N 0 Evaluar 0 Analizar 0 Sintetizar

# % % $)%()

1.090 โ ฌ

0 %#&(%# * ( lo) actore) "ave

Muรฉstreme "% #&%(* $* '+ )%y

1 +7 &%-%) &%(* # %( $ . 9$

Entiรฉndame GESTIONAR EL NEGOCIO 0 !%( ( " &%) 9$ competitiva

1 $ (6 $ + $* # %( $ . 9$

0 Cr ( , "%( 8 % - ( $* "

0 %$)*(+ ( un lan de +enta (Accoun* lan)

Madrid 23-24 febrero 25-26 mayo 07-08 septiembre 16-17 noviembre

Barcelona 19-20 enero 11-12 mayo 19-20 octubre 14-15 diciembre

109

por persona en abierto

GESTIONAR LAS RELACIONES 0 I denti๏ฌ ca( lo) actore) "ave

CONSEJERO 4 5

1 9#% %$)*(+ ( " $ % %

Gestor de la informaciรณn: t &WBMVBS t "OBMJ[BS t 4JOUFUJ[BS Gestor de negocio: t .FKPSBS MB QPTJDJร O competitiva. t $SFBS WBMPS Bร BEJEP Z rentabilidad. t $POTUSVJS FM QMBO EF MB cuenta. Gestor de relaciones: t *EFOUJm DBS B MPT EFDJTPSFT y actores clave. t %FTBSSPMMBS Z NBOUFOFS relaciones. Gestor de proyectos y de equipo: t %JSJHJS Z DPNVOJDBS t .PUJWBS Z NPWJMJ[BS

Comercial - ventas

Precio a medida para grupos

1 9#% &(%, #%) " ) %&%(*+$ ) " # ( %

LOS ROLES DEL KEY ACCOUNT MANAGER

GESTIONAR PROYECTOS Y EQUIPO 0 D irigir 0 M otivar 0 %$ ( $ # ( 0 Comunicar

Puede complementar esta formaciรณn presencial con los siguientes mรณdulos on-line: 1 Misiรณn y retos del Key Account Manager. 2 Analizar correctamente las cuentas estratรฉgicas. 3 Identificar los desafรญos del plan de negocio (Account Business Plan). 4 Presentar su oferta con pasiรณn 5 Eliminar los 5 obstรกculos a su efectividad.

E COMPRA C O D IE I C NT C

1 9#% $%) &%$ #%) en # (

fFormaciรณn on-line opcional

Ref. 8517

5 El Gestor de equipos y proyectos Q Convertirse en "director de orquesta": retos y dificultades. Q Comprender su rol como responsable de proyecto y del plan de acciรณn. Q Organizar la ejecuciรณn del plan de acciรณn y liderar al equipo. Q Desarrollar la cooperaciรณn entre los miembros del equipo. Q Guiar el progreso del plan de acciรณn. Q Mantener el dinamismo del proyecto y evitar los conflictos.

Formaciรณn disponible en 6 idiomas. Programa idรณneo para proyectos de formaciรณn internacional.

14 horas

relaciones para reajustar la estrategia.

Los 4 roles del Key Account Manager

fA destacar

2 Dร AS

Q Analizar la eficacia de las

ยฉ Cegos 2015

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

COMERCIAL - VENTAS 9A

GestiĂłn comercial y direcciĂłn del equipo de ventas

El jefe de ventas Entre la direcciĂłn comercial y la red de ventas fDirigido a

Programa

Jefes

de ventas en activo. Jefes de venta que deseen poner a prueba su prĂĄctica actual. Responsables de dirigir directamente un equipo comercial.

fRequisitos Se

requiere experiencia, aunque sea corta, en la gestiĂłn del equipo comercial.

fObjetivos Comprender

las expectativas de la direcciĂłn comercial y del equipo. Definir las responsabilidades y el campo de acciĂłn del jefe de ventas. Evitar los riesgos mĂĄs habituales que afectan al jefe de ventas. Dominar las herramientas, mĂŠtodos y tĂŠcnicas que le permiten cumplir plenamente con todas sus misiones: animar, dirigir, motivar y acompaĂąar al equipo. Elaborar y aplicar planes de actividades comerciales que lleven a la obtenciĂłn de resultados. Adquirir los comportamientos necesarios para conseguir el mayor compromiso por parte de los representantes comerciales

2 DĂ?AS 14 horas

1.090 â&#x201A;Ź por persona en abierto

que se ha perdido volumen de negocio y definir las acciones necesarias para recuperarlo.

5 AcompaĂąar al comercial sobre el terreno Q &MFHJS UJQPT EF BDPNQBĂ&#x2014;BNJFOUP apoyo comercial, escuchar el mercado, perfeccionar y formativo. Q Explicar al comercial los CFOFGJDJPT EFM BDPNQBĂ&#x2014;BNJFOUP Q ÂżCĂłmo ayudar al comercial a cerrar la venta sin "cortocircuitarle"? Q Optimizar la distribuciĂłn de roles: errores clĂĄsicos a evitar.

1 Aprender del anĂĄlisis de los resultados comerciales del equipo Q Analizar y sacar partido 3 Construir un plan de actividad comercial eficaz al cuadro de mando y a las Q Decidir las acciones prioritarias, estadĂsticas. los resultados esperados Q Valorar los riesgos y negociar los medios. y las oportunidades de los Q Optimizar la distribuciĂłn del clientes y del mercado. esfuerzo entre los comerciales. Q Evaluar las fuerzas y las debilidades del equipo de ventas Q Prever la mediciĂłn y el seguimiento: informes para gestionar las prioridades. de actividad, cuadro de mandos 6 Desarrollar el comercial Q Medir y ponderar la actividad con el acompaĂąamiento y presencia en el terreno. de cada comercial: organizaciĂłn, sobre el terreno ratios de actividad y control del 4 Definir las prioridades Q Puntos bĂĄsicos del coaching. plan de ventas. y gestionar el tiempo Q Hacer un diagnĂłstico de una Q Realizar una auditorĂa personal e 2 Aprovechar el potencial visita comercial: la tabla identificar las tareas de las zonas y de los clientes de observaciĂłn. que requieren mucho tiempo. Q Dominar mĂŠtodos prĂĄcticos para Q Aportar un feedback eficaz. analizar el potencial de la zona: Q Aplicar los principios de una Q Crear un sistema buena gestiĂłn del tiempo: ABC y matriz de objetivos. de seguimiento: fijar objetivos - Distinguir lo "urgente" de lo Q Definir las prioridades de cada realistas, motivadores "importante". comercial en funciĂłn de las y que perduren en el tiempo. Q Clasificar y planificar las tareas oportunidades de cada zona. para ganar tiempo.

Puntos fuertes Q

Un trabajo sobre las aptitudes de gestiĂłn de uno mismo y la capacidad que tenemos para organizar y dirigir la actividad y activar a los comerciales.

Madrid 20-21 abril 22-23 junio 09-10 noviembre

Barcelona 09-10 febrero 18-19 mayo 05-06 octubre

110

Comercial - ventas

Ref. 665

Precio a medida para grupos

Q Identificar las causas por las

Todosabierta, los programas formaciĂłn pueden ser impartidos en su ]empresa y son boniďŹ cables [ FormaciĂłn in-company ode a medida ] [ FormaciĂłn presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ]

por la FTFE

ÂŠ Cegos 2015

COMERCIAL - VENTAS GestiĂłn comercial y direcciĂłn del equipo de ventas

DirecciĂłn del equipo comercial Desarrollo y habilidades para el manager comercial fDirigido a

Programa de la formaciĂłn presencial

Directores y jefes de lĂnea de todo el ĂĄmbito comercial. Directores regionales, responsables de zona. Directores y jefes de KAM. Directores de plataformas de televenta.

fObjetivos Dirigir y llevar a sus equipos con pro-actividad hacia la consecuciĂłn de los resultados comerciales. Emplear con habilidad y destreza las herramientas de direcciĂłn y gestiĂłn comercial. Movilizar y motivar a las personas del equipo comercial en torno a un objetivo. Instaurar una cultura de dinamismo y agilidad con su equipo.

fBeneficios Para su equipo, asumir con serenidad y confianza los cambios del mercado, de la empresa y la adaptaciĂłn a las nuevas orientaciones estratĂŠgicas. Reducir significativamente el nivel de estrĂŠs. Alcanzar un equilibrio natural entre desempeĂąo, nivel de estrĂŠs y gestiĂłn del tiempo.

fA destacar

5 Mantener la implicaciĂłn individual. Q Identificar las fuentes de motivaciĂłn personal. - ÂżQuĂŠ es la motivaciĂłn? - Los distintos tipos de motivaciĂłn. - El premio mĂĄximo: 2 Reducir el impacto de los motivaciones arraigadas. riesgos e imprevistos. - La alternativa: actuar sobre Q Medir el impacto de los eventos la base de factores de inesperados sobre el resultado motivaciĂłn. 4 Motivar y dar vida al equipo . Q Herramientas de Management y el equipo. Q Use las reuniones comerciales - Impacto directo e indirecto. de personas para fomentar la - Comprender lo que estĂĄ en para movilizar al equipo. JNQMJDBDJĂ&#x2DC;O Z FM EFTFNQFĂ&#x2014;P juego. - Los principios de una reuniĂłn - Habilitar los recursos. Q Flexibilidad para mantener comercial eficaz. - Utilizar la motivaciĂłn como - Preparar y estructurar una el rendimiento comercial una herramienta. reuniĂłn comercial. individual. - Establecer un objetivo claro y Q Aprovechar los imprevistos para - Garantizar la productividad de contextualizarlo. los participantes en la reuniĂłn. impulsar el rendimiento del - Valorar las competencias del - ReuniĂłn telefĂłnica y equipo. colaborador. videoconferencia. - ÂżY los valores? 3 Recuperarse despuĂŠs de un Q Involucrar y movilizar al equipo Q Reforzar la implicaciĂłn en cada evento inesperado. en las nuevas prioridades. reuniĂłn. Q Detectar las oportunidades. - Proporcionar un contexto para - Aprovechar cada oportunidad. - GestiĂłn proactiva. la acciĂłn. - Fijar un nuevo objetivo. - Recopilar informacion relevante. - Dirigir la respuesta del equipo. - Centrarse nuevamente en Q Definir las prioridades a corto plazo. - Fortalecer el compromiso el objetivo. - Una herramienta de anĂĄlisis de sus colaboradores - Celebrar el ĂŠxito. simple: DAFO. comerciales. 1 La misiĂłn del responsable de un equipo comercial. Q La exposiciĂłn del puesto. Q El entorno del responsable comercial. Q Modelo del rendimiento comercial en 6 pasos.

FormaciĂłn disponible en 6 idiomas. Programa idĂłneo para proyectos de formaciĂłn internacional.

- Formalizar nuevas direcciones: La estrategia ZIP. Q Implementar el P.A.C. con el equipo. - ParticicipaciĂłn activa del equipo. - Rol del equipo en el diagnĂłstico y definiciĂłn del plan. - Supervisar los planes de acciĂłn.

Dirigir para alcanzar sus objetivos: transformar los imprevistos en oportunidades

fFormaciĂłn on-line opcional

1] 2] 3] 4] 5] 6]

14 horas

Ref. 8506 ÂŠ Cegos 2015

Precio a medida para grupos

1.190 â&#x201A;Ź por persona en abierto

Madrid 12-13 enero 29-30 junio 23-24 noviembre

Madrid 91

270 50 00

Permanecer alerta, a la escucha de su entorno y seguir los indicadores. Tener en cuenta las emociones del comercial frente a los contingencias. Hacer un diagnĂłstico del imprevisto. Transformar el imprevisto en oportunidad: el plan de acciĂłn ÂŤ ZIP Âť. Conseguir la adhesiĂłn a las nuevas prioridades de acciĂłn. Mantener la implicaciĂłn individual.

Barcelona 16-17 febrero 19-20 octubre

111

2 DĂ?AS

Comercial - ventas

Puede complementar esta formaciĂłn presencial con los siguientes mĂłdulos on-line: 1 Rol y postura del director comercial 2 Triunfar en las reuniones comerciales 3 Mantener el compromiso de los comerciales 4 Dirigir al equipo comercial en momentos de incertidumbre y cambio 5 Motivar y movilizar a los comerciales

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

COMERCIAL - VENTAS 9B

Venta y negociaciĂłn

Venta y negociaciĂłn para no comerciales Desarrollar la dimensiĂłn comercial en su funciĂłn

Programa

Dirigido a Mandos

que estĂĄn en contacto directo con clientes, sin experiencia previa comercial (marketing, servicios tĂŠcnicos, servicios postventa, oficinas de proyectos, administraciĂłn de ventas, logĂstica, producciĂłn, finanzas...). Responsables de proyecto, de obra. Ingenieros tĂŠcnicos, preventas o postventas que intervienen en la relaciĂłn comercial ya sea directamente o en colaboraciĂłn con los representantes comerciales.

Objetivos Adoptar

un comportamiento comercial con el cliente. Desarrollar la capacidad de escucha para mejorar la comprensiĂłn. Encontrar zonas comunes de interĂŠs y construir una asociaciĂłn en beneficio de todos. Identificar la forma de colaborar con los servicios comerciales en beneficio del cliente y de la empresa. Fortalecer la eficacia personal en la relaciĂłn con los clientes, sobre todo en situaciones difĂciles. Â&#x201E; Ganar en soltura en el cliente.

DOMINAR LAS TĂ&#x2030;CNICAS Y LOS COMPORTAMIENTOS DEL PROCESO DE VENTAS 1 Desmitificar la venta Q ÂżQuĂŠ es un cliente?, Âżun comprador? Q Comprender el proceso de decisiĂłn de un cliente: - Vender es hacer que le compren a uno. - Descubrir las etapas ineludibles de la venta.

- El silencio, la toma de notas y la reformulaciĂłn. 4 Convencer situĂĄndose como asesor Q Proponer una soluciĂłn. Q Mostrar que es adecuada para las necesidades, los intereses y las motivaciones. Q Empezar por los beneficios que obtiene el cliente. Q Superar las reticencias y tratar las objeciones. Q Ayudar al cliente a tomar una decisiĂłn

2 De la venta a la negociaciĂłn: encontrar una soluciĂłn satisfactoria para las dos partes Q Formular una solicitud, plantear un problema. Q Buscar las zonas de interĂŠs comĂşn. Q Elaborar soluciones: - Encontrar soluciones satisfactorias para ambas partes. Q Afianzar los puntos de acuerdo y avanzar hacia la conclusiĂłn. 3 Elegir el comportamiento mĂĄs adecuado con los clientes mĂĄs difĂciles Q Enfrentarse a la agresividad, a la mala fe o a la resistencia a escuchar del cliente. Q Resistir a las maniobras, eludir las trampas. Q Permanecer sereno ante exigencias o imposiciones. Q Sentirse seguro y defender las opiniones propias sin perjudicar la relaciĂłn con el cliente. Q Centrarse en resolver las dificultades sin perder de vista los propios intereses.

5 Desarrollar un 2 Lograr el primer contacto comportamiento comercial con el cliente durante todo el proceso Q Preparar el contacto y pensar Q ComunicaciĂłn verbal: en las primeras palabras. - Usar las palabras justas. Q Ser capaz de hablar de forma - Sincronizar con el lenguaje positiva de la empresa. del cliente. Q Tranquilizar sobre la capacidad Q ComunicaciĂłn no verbal: EF BQPSUBS WBMPS BĂ&#x2014;BEJEP - Trabajar la postura. Q Crear desde el inicio las condiciones para una buena - Sincronizar con el cliente. - SonreĂr. relaciĂłn comercial. - Variar el ritmo y la entonaciĂłn. 3 Desarrollar la capacidad NEGOCIAR Y GESTIONAR de escucha LA PUESTA EN MARCHA Q Los tres elementos de 4 Coordinar la acciĂłn informaciĂłn que debe 1 Conocerse mejor con las de los servicios conseguir para hacer el para desarrollar la eficacia comerciales diagnĂłstico: comercial Q Intervenir en apoyo Q AutodiagnĂłstico: - Necesidades, intereses del comercial, en la preventa y motivaciones personales. - ÂżCĂłmo se comporta usted o la postventa. Q El arte de obtener la delante del Cliente? Q Acordar los objetivos y distribuir Q Aspectos eficaces e ineficaces informaciĂłn del cliente: los roles. - Dominar de las preguntas de su estilo comercial. Q El caso particular de la venta Q Comportamientos de refugio. adecuadas. entre dos. Q MĂŠtodo para identificar Q Identificar los puntos fuertes y las motivaciones: los ejes de mejora para reforzar - SONCAS o SUCASO. su flexibilidad. Q Dominar las herramientas de la escucha activa:

Puntos fuertes Q Una formaciĂłn comercial completa y Ăşnica para mandos no comerciales: la venta, la negociaciĂłn

y la eficacia personal. Una ocasiĂłn para compararse con mandos que viven las mismas situaciones. Q Numerosas simulaciones que le preparan para adoptar las posiciones mĂĄs eficaces. Q DuraciĂłn y formato: Una sesiĂłn de tres dĂas de formaciĂłn presencial para adecuarse al ritmo de trabajo

3 DĂ?AS 20 horas

Ref. 96

Precio a medida para grupos

1.390 â&#x201A;Ź por persona en abierto

Madrid 15-17 abril 18-20 noviembre 14-16 diciembre

Barcelona 18-21 marzo 16-18 septiembre

112

Comercial - ventas

del participante.

por la FTFE

ÂŠ Cegos 2015

COMERCIAL - VENTAS Venta y negociación

Técnicas de venta 7 claves para el éxito comercial Dirigido a

Programa

Comerciales

que desean descubrir, adoptar o consolidar las etapas clave de las técnicas de venta. Representantes comerciales que deseen aumentar su éxito en la actividad comercial. Comerciales que quieran recuperar las claves del proceso de venta, las técnicas y las aptitudes comerciales para tener éxito en su actividad comercial.

Requisitos Realizar

una actividad comercial.

Objetivos Adquirir

las claves del proceso de ventas para tener éxito en la actividad comercial. Practicar las técnicas de descubrimiento, de escucha activa, de formulacion de preguntas y de detección de motivaciones. Ganar soltura y confianza en todas las etapas de la visita comercial. Responder a las objeciones y concluir de manera positiva. Construir las bases de una relación a largo plazo.

Q Generar el deseo en el primer

contacto: - El 4x20. - Las etapas ineludibles del primer contacto. Q Generar confianza Q Suscitar el interés Q Dar la palabra al cliente

verdaderas Q Responder con tacto a las

1 CONOCER objeciones del cliente su estilo de venta para Q Preguntas de control para evaluar adaptarse al cliente la aceptación del cliente. Q Identificar las diferentes etapas del proceso de venta. 6 CERRAR Q Autodiagnóstico para identificar la venta para comprometer su estilo de venta: Q Detectar el momento oportuno - ¿Qué cualidades naturales tiene? 4 CONOCER para cerrar: "semáforos verdes" las necesidades del cliente - ¿Qué cualidades tiene que Q Utilizar las técnicas de cierre. para adaptar la oferta desarrollar? Q ¿Qué hacer en caso de no cerrar Q Descubrir y entender las la venta? 2 CONSULTAR motivaciones reales Q Asegurar el seguimiento y los Q Utilizar las preguntas adecuadas clientes y sectores Q Adoptar una actitud de escucha compromisos mutuos. Q Organizar las prioridades. auténtica y activa Q Fijarse un objetivo para las citas, 7 CONSOLIDAR Q Perfeccionar la capacidad de alcanzable y ambicioso. la relación para fidelizar escucha. Q Preparar y recopilar la información al cliente del cliente previo a la visita. 5 CONVENCER Q Traducir los compromisos en un Q Establecer los objetivos para la sobre los beneficios plan de acción en el tiempo reunión. de la oferta Q Confirmar el acuerdo, los Q Elegir el mejor momento para compromisos o la información 3 CONTACTAR argumentar con el cliente adicional. Q Emplear los argumentos Q Optimizar el contacto a través de Q Mantenerse en el entorno del adecuados los diferentes medios: teléfono, cliente para encontrar nuevas Q Tener en cuenta las motivaciones, email, redes sociales: oportunidades. los móviles del compra del cliente - Cómo superar las barreras. y sus intereses - Cómo conseguir la cita con el Q Presentar el precio de una cliente potencial. manera atractiva Q Tratar de forma distinta las - Cómo reaccionar frente a la objeciones falsas y las objeciones negativa.

Puntos fuertes Q Q Q Q

2 DÍAS 14 horas

990 € por persona en abierto

Madrid 09-10 febrero 27-28 abril 21-22 septiembre 30 nov.-01 diciembre

Barcelona 09-10 marzo 13-14 mayo 13-14 octubre

113

Ref. 95

Precio a medida para grupos

Entender el valor de la preparación de las reuniones comerciales. Practicar el descubrimiento de información y detección de las motivaciones del cliente. Formación práctica y dinámica para trabajar en el desarrollado de las habilidades de escucha y comunicación. Ejercicios prácticos para emplear herramientas personalizadas de trabajo. Grabación en vídeo y Roll plays para que los participantes puedan analizar sus actuaciones y extraer conclusiones.

Comercial - ventas

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

COMERCIAL - VENTAS 9B

Venta y negociación

Vender y negociar por teléfono Claves de la comunicación telefónica para televenta 3 Fases de la venta telefónica Consultar: 1 La comunicación eﬁcaz. - Información de los clientes. Q El proceso de la comunicación. - Información de empresa Q Barreras para una buena y productos. comunicación. - Medios materiales. Q Los inconvenientes de la - Objetivos de la llamada. Q Contactar: comunicación unidireccional. Q Particularidades - Localizar al interlocutor de la comunicación adecuado. telefónica. - Presentación. Q Lo que decimos: - Captar el interés. - El vocabulario. - Comunicar el objetivo. Q Conocer: - El lenguaje. Q Cómo lo decimos: - Indagar sobre las necesidades - La voz. del cliente. - La entonación. - Averiguar los móviles - El caudal. de elección. - Registrar la información. 2 Habilidades de venta Q Convencer: telefónica - Argumentar en términos Q Necesidades del cliente. de beneﬁcios reales. Q Cualidades personales - Ofrecer la demostración para el éxito en la venta. si procede. Q Utilidad del teléfono en la venta. - Rebatir las objeciones. Q Preferencias del cliente Q Concluir: telefónico. - Pedir la aceptación de los principales argumentos. - Utilizar alguna técnica de cierre.

Programa

fDirigido a Comerciales senior y junior. Personal de apoyo a servicios comerciales. Personal de telemarketing.

fObjetivos Conocer las bondades y las deﬁciencias del medio telefónico. Sacar el máximo provecho de las ventajas que el medio ofrece. Saber conocer a los diferentes tipos de clientes y detectar sus necesidades. Saber argumentar en base a los móviles de compra de cada cliente. Mantener y hacer crecer nuestra cartera de clientes (ﬁdelización).

Consolidar: - Veriﬁcar la utilización del producto o servicio. - Comprobar la satisfacción del cliente. - Servicio post-venta.

4 Negociar y defender sus márgenes Q Distinguir entre momentos de venta y momentos de negociación. Q Preparar su negociación comercial: objetivos, mínimos y niveles de exigencia. Q Saber presentar su oferta de partida. Q Argumentar su oferta inicial desarrollando los argumentos apropiados. Q Diferenciar las solicitudes de concesiones y de las objeciones. Q Solicitar y conseguir a una contrapartida a concesiones. Q Cerrar la negociación.

Puntos fuertes Este curso aportará conocimientos y habilidades a los participantes para la utilización del medio telefónico como herramienta efectiva de ventas. Q El participante sabrá realizar llamadas a clientes efectivas y productivas. Q El participante habrá incrementado su capacidad de escucha activa. Q

2 DÍAS 14 horas

990 €

Barcelona 02-03 febrero 16-17 noviembre

114

Comercial - ventas

Ref. 93

Madrid 15-16 enero 20-21 abril 26-27 octubre

[ Formación abierta, in-company o a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning ] [ Cegos en todo el mundo ]

COMERCIAL - VENTAS Venta y negociación

La venta de alto rendimiento Descubrir e interpretar los deseos del comprador fDirigido a

Programa de la formación presencial

Comerciales de todos los niveles, principiantes o experimentados. Comerciales experimentados en búsqueda de nuevas técnicas de venta. Pre-ventas o prescriptores de venta.

fObjetivos Definir sus nuevos objetivos de venta según un proceso que integre la dimensión emocional. Estructurar su proceso de venta para prepararse a las preguntas del cliente, a su entorno y a sus palancas de decisión. Situarse en el plano de las emociones del comprador, para captar sus motivaciones profundas. Definir su plan de acción y saber justificarlo de manera racional y emocional.

fBeneficios A corto plazo, abordar la venta desde el punto de vista del cliente para centrarse en sus intereses y responder a ellos lo mejor posible. A medio plazo, diferenciarse de sus competidores y adquirir una mayor habilidad de venta y un mayor grado de empatía con su cliente. A largo plazo, adquirir el hábito de centrarse en el cliente para conservar su fidelidad, manteniendo su alto grado de satisfacción en términos de atención, servicio y relación personal.

3 Descubrir el mundo oculto de 5 Llevar al comprador hacia el su comprador. acuerdo mutuo y a un cierre Q Las diferentes motivaciones del sin reservas. Q Gestionar objeciones. comprador. - Las 6 fuentes de motivación - La construcción de objeciones del comprador. en la mente del comprador. - ¿Cómo usar las motivaciones - Método de los 4 pasos SUCASO de manera práctica? para hacer “CRAC” a las Q El arte de preguntar. objeciones. - Comenzar por hacer “buenas Q Llevar al comprador al acuerdo preguntas”. final. - Ir más allá de la evidencia - Desafíos racionales y para comprender mejor al emocionales en ambos lados. comprador. - Cierre: la responsabilidad del Q La llave para obtener más vendedor. 2 Prepararse para el éxito - Cerrar la venta. información: la escucha activa. compartido. - Manejar la venta sin éxito. - Las trampas Q Comenzar con la idea en mente comunicacionales que se 6 Construir el éxito a largo de tener éxito. deben evitar. plazo para usted y su - La lógica invertida en el - Técnicas de escucha activa. comprador. proceso de venta. Q Definir objetivos de éxito: Q Cumplir su promesa. 4 Presentar su propuesta personalizada con Objetivos PCP. - El comienzo de un trabajo Q Cuatro piezas del “puzzle” de entusiasmo. arduo adicional. Q Validar la comprensión total. - Los componentes de un preparación. Q El toque final: su preparación. seguimiento exitoso. - Los peligros inminentes. - El vendedor como líder del - Asegúrese de cumplir con las - Aprovechar al máximo su proyecto. expectativas del comprador. primera impresión. - La comunicación como una - 7 formas eficaces de construir Q Adaptar su solución conforme a herramienta clave para el la relación. las necesidades detectadas. Q Adaptar su estilo al del seguimiento exitoso - Descifrar el estilo del comprador. comprador. 1 Pensar de forma diferente. Q Un factor clave de éxito en la venta: el comprador. - La verdad sobre la venta: la perspectiva del comprador. Q Un proceso de venta que coincida con la visión del comprador. - Planificación del proceso de venta. - Habilidades técnicas y de comportamiento requeridas en cada etapa. Q Visión global del proceso de venta centrado en el comprador.

fA destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

Comprender los 5 deseos del comprador ABIERTO RESPETO

2] «Ser escuchado y entendido». 3] «Recibir una propuesta adaptada». 4] «Tomar la decisión correcta».

5] «Continuar siendo importante».

ID AD

1] «Sentirse importante».

Ó CI ZA I L PERSONA

AP AS IONA DO

Barcelona 09-10 marzo 13-14 mayo 13-14 octubre

115

Madrid 09-10 febrero 27-28 abril 21-22 septiembre 30 nov.-01 diciembre

Comercial - ventas

LE SAB ON ZA P ES FIAN

1.090 € por persona en abierto

Ref. 8508

G SE

14 horas

Precio a medida para grupos

R GU R SE U

2 DÍAS

Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 Ponerse en lugar del cliente 2 Preparar la venta para lograr el éxito compartido 3 Descubrir el mundo secreto del comprador 4 Presentar su oferta con pasión 5 Concretar un acuerdo mutuamente satisfactorio 6 Construir el éxito compartido a largo plazo

O TIC PÁ ENSIÓN EM MPR

fFormación on-line opcional

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

COMERCIAL - VENTAS 9B

Venta y negociaciĂłn

NegociaciĂłn comercial Combinar mĂŠtodos, relaciones y emociones fDirigido a

Programa de la formaciĂłn presencial

Todas las personas del ĂĄrea comercial y cargos que tengan una prĂĄctica en ventas y negociaciĂłn. Responsables de negociar.

fObjetivos Comprender el proceso de la negociaciĂłn. Adaptar su estrategia de negociaciĂłn en funciĂłn del contexto. Mejorar la preparaciĂłn de la negociaciĂłn. Mantener la reuniĂłn de negociaciĂłn empleando tĂŠcnicas contrastadas. Desarrollar una mejor relaciĂłn frente a su cliente.

fBeneficios Hacer de la negociaciĂłn un recurso para tener ĂŠxito en sus ventas. Aumentar el valor a su contribuciĂłn como negociador. Tener confianza en sus relaciones de negociaciĂłn. Mejorar sus relaciones profesionales, e incluso personales, en el dĂa a dĂa.

fA destacar FormaciĂłn disponible en 6 idiomas. Programa idĂłneo para proyectos de formaciĂłn internacional.

- Identificar las necesidades de - Ser firme y enĂŠrgico: 2 claves. 1 IntroducciĂłn: el proceso de la identidad del negociador. - Intercambio: 2 claves. negociaciĂłn comercial. Q Evaluar las cuestiones en juego - Aceptar las emociones. - Involucrar: 3 claves. Q Evitar las trampas tĂŠcnicas - Desarrollar su flexibilidad en la negociaciĂłn comercial. personal. - Distinguir entre vender y EJTFĂ&#x2014;BEBT QPS FM DPNQSBEPS negociar. - Contrarestar las tĂŠcnicas de 3 Lista de control de 6 puntos Q Escoger su posiciĂłn de negociaciĂłn que utilizan los de la negociaciĂłn comercial. compradores. negociaciĂłn antes de la reuniĂłn. - Evitar tĂĄcticas de declaraciĂłn Q Primero vender, negociar - Comprender los estilos de despuĂŠsâ&#x20AC;Ś (si es necesario). de poder. negociaciĂłn. - Evitar tĂĄcticas de intimidaciĂłn. Q Si se siente atrapado, libĂŠrese. - Comprender el contexto de la Q HĂĄgase responsable por el negociaciĂłn. margen de su empresa, no por - Evaluar el vĂnculo entre estilo 2 RelaciĂłn: nĂşcleo del ĂŠxito en la negociaciĂłn. el del cliente. y contexo. Q PresentaciĂłn. Q Negocie las condiciones del - Crear los contactos para Q Comunicar de forma eficaz. acuerdo. ejercer presiĂłn. Q Cree una relaciĂłn que sea - ÂżQuĂŠ es la comunicaciĂłn? Q Preparar su reuniĂłn de - Habilidades de escucha. favorable para concluir el negociaciĂłn. - Comprender a la otra acuerdo. - Equilibrar los cursores de Q Liderar para facilitar la relaciĂłn, parte en la negociaciĂłn: la poder. reformulaciĂłn. antes que actuar como - Preparar el ĂĄrea de - Escoger sus palabras. negociador. negociaciĂłn. - Demotrar seguridad en - Elaborar la lista de situaciones tensas. contrapartidas. Q Cuidar sus relaciones 2 Negociar con eficiencia ante interpersonales. compradores profesionales. - Comprender las cuestiones Q Dominar las 7 claves de las implicadas en la relaciĂłn. reuniones de negociaciĂłn.

fFormaciĂłn on-line opcional Puede complementar esta formaciĂłn presencial con los siguientes mĂłdulos on-line: 1 Antecedentes para las negociaciones comerciales 2 Preparar las negociaciones comerciales 3 Las 7 claves de la negociaciĂłn comercial 4 Afrontar las dificultades de la negociaciĂłn comercial 5 Imponerse en la negociaciĂłn comercial

NegociaciĂłn comercial 1] Proceso: estructurar su forma de planiďŹ car y prepararse para la negociaciĂłn.

2] RelaciĂłn: Adoptar la actitud, la comunicaciĂłn y las conductas mĂĄs efectivas.

3] MĂŠtodo: Dominar las tĂŠcnicas para llevar la negociaciĂłn.

La guĂa para tener ĂŠxito en sus negociaciones: > Mantener el equilibrio de poderes.

> Dejar siempre un margen de maniobra.

> Distinguir ente vender y negociar.

> Nunca dar sin contrapartida, siempre intercambiar.

> Sepa improvisar.

> Dar conďŹ anza a su interlocutor.

2 DĂ?AS 14 horas

Ref. 8507

Precio a medida para grupos

990 â&#x201A;Ź por persona en abierto

Madrid 18-19 febrero 13-14 abril 13-14 mayo 13-14 julio

Barcelona 15-16 octubre 21-22 enero 16-17 noviembre 16-17 marzo 10-11 junio 09-10 noviembre

116

Comercial - ventas

> Dirija la negociaciĂłn.

Todosabierta, los programas formaciĂłn pueden ser impartidos en su ]empresa y son boniďŹ [ FormaciĂłn in-company ode a medida ] [ FormaciĂłn presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ] cables

por la FTFE

ÂŠ Cegos 2015

COMERCIAL - VENTAS Venta y negociación

Inﬂuir y persuadir al cliente Como convencer y ganar la confianza del cliente fDirigido a

Programa de la formación presencial

Todo comercial y toda persona que deba persuadir y argumentar ante el cliente.

fObjetivos Proponer una oferta adecuada y presentarla de manera atractiva. Alcanzar el acuerdo y la confianza del cliente. Conseguir la venta a corto plazo y fidelizar a largo plazo. Construir una relación duradera, ética y de confianza.

fBeneficios Mejorar los resultados de venta y de negociación. Una mayor soltura a la hora de vender. Mayor capacidad y eficacia para gestionar situaciones comerciales complicadas. Fortalecer la autoconfianza y seguridad en uno mismo.

fA destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

1 El sistema de la persuasión comercial: colocar la ética en el corazón del Sistema. Q Las 5 etapas de la persuasión. - La convicción y persuasión. - Vinculación entre ambos conceptos. Q El sistema de la persuasión comercial. 2 Convencer al cliente con una oferta ganadora: de la escucha del cliente a la construcción de una argumentación adaptada. Q La escucha como palanca de la persuasión. - Tres buenas razones para escuchar al cliente. - Desarrollar un comportamiento empático. - El arte de la persuasión a través de la escucha. - Recoja los elementos de una oferta ganadora.

Q Construir

una oferta ganadora. - ¿Qué es lo que compra su cliente? - La argumentación comparativa. - Presentar su oferta para convencer al grupo de decisión.

- Adaptar la presentación a su cliente. - Reforzar su impacto con el cuerpo y la voz.

4 Aprovechar el carisma para vender. Q Construir un vínculo auténtico con su cliente. 3 Técnicas para potenciar su - El impacto de las emociones impacto profesional. en la relación comercial. Q Apoyarse en un enfoque ético de - Reciba con empatía las emociones de su cliente. la relación comercial. - Exprese sus emociones - La parte inconsciente de toda para establecer una relación relación. personal sincera y duradera. - Distinguir influencia y Q Desarrolle su carisma como manipulación. - Ganar la confianza comercial. de su cliente con un - La dimensión psicológica de comportamiento ético. la venta. Q Promover su oferta a través de - Técnicas para mostrar seguridad frente al cliente. las técnicas de presentación - Seguridad en las etapas eficaz. delicadas de la venta. - Facilitar la comprensión de la oferta. - Estimular la implicación de su cliente.

fFormación on-line opcional

Las palancas de la inﬂuencia y la persuasión comercial

Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 El arte de persuadir a través de la escucha. 2 Convencer con una oferta ganadora. 3 Apoyarse en su poder de persuasión para hacer una mejor presentación. 4 Gestionar en equipo los planes de acción. 5 Desplegar su carisma en situaciones delicadas.

14 horas

1.090 €

necesidades reales del cliente.

> Presentar una solución de manera atractiva, evitando la manipulación. > Compartir emociones auténticas.

La conﬁanza como refuerzo de la credibilidad.

Madrid 02-03 marzo 26-27 octubre

Barcelona 23-24 marzo 30 nov.-01 diciembre

por persona en abierto

117

Ref. 8516

Precio a medida para grupos

> La escucha abierta y empática. > Adaptar la solución ofrecida a las

Comercial - ventas

2 DÍAS

La ética como palanca de persuasión:

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

COMERCIAL - VENTAS 9C

Atención al cliente

Tratar las reclamaciones de forma comercial Recuperar clientes insatisfechos o potenciales desertores

Programa

Dirigido a Empleados,

secretarias, asistentes, personal de apoyo en contacto directo con clientes. Todas las personas en relación permanente con los clientes internos y externos que viven las reclamaciones como situaciones estresantes o conflictivas.

Objetivos Las

organizaciones se diferencian por la calidad de la comunicación con sus clientes. El tratamiento de las reclamaciones es una ocasión estratégica para establecer una comunicación individualizada. Tratar las reclamaciones con el nivel de exigencia que demanda el mercado: – Transmitir una imagen de empresa orientada al servicio. – Transformar al cliente descontento en un cliente fiel y satisfecho. – Dominar el estrés y mantener una actitud positiva ante un cliente difícil o una situación conflictiva.

1 Hacer de las reclamaciones un instrumento de fidelización del cliente. Q El interés económico de la empresa en la fidelización del cliente. Q La importancia financiera de la reclamación. Q La gestión de la satisfacción como garantía de la recuperación de clientes.

Elegir las palabras justas y adaptar al estilo.

Establecer compromisos y comprobar el nivel de satisfacción.

3 Emplear las técnicas de argumentación y 5 Resolver problemas negociación. específicos por escrito. Q Promover estrategias positivas. Q Personalizar la respuesta para Q Conocer y practicar las valorizar el cliente. Q Mejorar la redacción para técnicas de argumentación y negociación. asegurar la calidad del servicio. Q Conducir la negociación. Q Elegir las palabras y el estilo Q Alcanzar acuerdos y formalizar adecuado. su seguimiento.

2 Saber comunicar en 4 Gestionar por teléfono las momentos de crisis. reclamaciones. Q Aceptar el descontento, Q No trate al cliente como si él desdramatizar. fuera el problema. Q Identificar la verdadera necesidad del cliente y la razón Q Asumir la responsabilidad. Q Mantener un esquema de su insatisfacción. Q Técnicas que favorecen el de relación comprensión solución. diálogo: empatía, preguntas y Q Proponer soluciones creativas. reformulación.

6 Establecer un plan de actuación. Q Entender las reclamaciones como fuente de información. Q Identificar la tipología de reclamaciones. Q Transmitir la información adecuada en cada situación. Q Trabajar los indicadores de seguimiento.

Puntos fuertes Q Exposición del consultor formador. Q Trabajos individuales y en grupo. Q Estudio de casos. Q Intercambio de experiencias.

2 DÍAS 14 horas

990 €

Madrid 11-12 mayo 16-17 noviembre

Barcelona 19 - 20 febrero 05-06 octubre

por persona en abierto

118

Comercial - ventas

Ref. 1038

Precio a medida para grupos

por la FTFE

COMERCIAL - VENTAS Atención al cliente

Atención al cliente Técnicas y habilidades de comunicación para atender, fidelizar y vincular al cliente fDirigido a

Programa de la formación presencial

Todas las personas en contacto directo con el cliente, desde la preventa a la post-venta, cara a cara, por teléfono o mail. Toda empresa que considere como objetivo primordial la fidelizaci ón del cliente.

fObjetivos Cambiar su paradigma sobre la relación cliente y empresa. Comprender los factores que generan la fidelidad del cliente. Identificar las prácticas y cualidades que fidelizan al cliente. Desarrollar una calidad de contacto que marque la diferencia. Generar confianza en el cliente. Desarrollar la escucha activa y empática. Aumentar su capacidad de influencia.

fBeneficios Influir en la relación con el cliente y reforzar la función de atención al cliente. Superar las ideas convencionales sobre el servicio al cliente. Reforzar su saber hacer en las relaciones interpersonales. Ganar en soltura y eficacia.

fA destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

OBJETIVO DE NEGOCIO Ayudar al cliente a resolver su problema

COMPROMISO

-A E NT ICIP DH ACIÓN-A

OBJETIVO RELACIONAL Ofrecer al cliente una relación gratificante

N IÓ EXPRES

N IÓ MIS

Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 Los retos de la relación con el cliente. 2 Su cliente y usted: Objetivo la preferencia. 3 Su cliente y usted: Objetivo confianza. 4 Su cliente y usted: Objetivo la escucha activa. 5 Su cliente y usted: Objetivo fidelidad.

EMPATIA

3 pilares para construir la ﬁdelidad del clientes

NF IAN ZA

fFormación on-line opcional

1] Comprender cómo adaptarse

-C O ON SIDE CIÓN-C RA

U ES PERA-REENC

a cada cliente y cada tipo de contacto.

-P RE FERENCIA

2] Comunicar con empatía para

COMPRENSION

ganar la conﬁanza del cliente.

EN N TR IÓ O-SA FACC TIS

3] Comprometerse y actuar para

Comercial - ventas

SI ÓN

- Verdades y creencias - Sea totalmente conciente de 1 La comprensión: claves para populares sobre la fidelidad. su rol profesional. comprender al cliente. Q Las claves para el encuentro. - Mantener su posición. - Cultivar la preferencia del - Dirigir la conversación con su cliente. - Situar cada contacto en el cliente. recorrido del cliente. 2 La empatía: claves para Q Las claves para la decisión. - Identificar los momentos de construir relaciones de la verdad. - Aumentar el valor de su confianza. - Evolución de la conversación intervención a través de la Q Las claves para la consideración. paso a paso. elección de las palabras - Respeto al cliente y respeto a Q Las claves para las expectativas. adecuadas. uno mismo. - Argumentar para conseguir la - Ver en cada cliente a un - Dominar el protocolo de las aprobación del cliente. comprador y a una persona. maneras. - Disipar las objeciones y dudas - Distinguir entre necesidades - Ser discreto y diplomático. del cliente. operativas y relacionales. Q Las claves para la confianza. - Preservar la relación en - Colocar las necesidades del - La primera impresión. cliente en primer lugar. situaciones delicadas. - Sincronizar el lenguaje Q Las claves para la satisfacción. Q Las claves para la anticipación. corporal de su cliente. - Hacer que los clientes - Controlar sistemáticamente la - Escuchar activamente. perciban el servicio satisfacción del cliente. Q Las claves para la empatía. entregado. - Asesorar al cliente para - Tener en cuenta el impacto de Q Recordar 3 afirmaciones conseguir más venta. las emociones. - Destacar. relativas a la satisfacción del - Ser empático hacia su cliente. cliente. 4 Fijar la preferencia del - Convertir una queja en una - Descubrir lo que para los cliente y anclar la relación. oportunidad para fidelizar. clientes es particularmente Q Cumplir las promesas. digno de recordar. 3 El compromiso: claves para Q Aconsejar con buen criterio para Q Las claves para la preferencia. influir con integridad y suscitar una nueva compra. - Objetivo, la fidelidad del conquistar la fidelidad del Q Anticipar las necesidades del cliente. cliente. cliente y saber sorprenderle. - No confundir satisfacción Q Las claves para lograr los del cliente con fidelidad del objetivos. cliente.

ganar la aprobación explícita del cliente.

OBJETIVO SITUACIONAL Adaptar su intervención a la situación del cliente

2 DÍAS 14 horas

990€ por persona en abierto

Madrid 26-27 enero 20-21 abril 21-22 septiembre 14-15 diciembre

Barcelona 16-17 marzo 15-16 octubre

119

Ref. 8509

Precio a medida para grupos

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

Marketing y Comunicación

Funciones del marketing

p. 122

Comunicación web y marketing digital

p. 124

n Gestión de Recursos Humanos 94 n Gestión por competencias 97 n Selección 99

120

n Compensación y administración 105

Sumario detallado

Funciones de marketing Marketing para todos

122

..........................................................

122

7 claves para contribuir con éxito a la actividad de marketing

El jefe de producto

.................................................................

Dominar lo esencial de la función del product manager para reforzar su efectividad

Comunicación web y marketing digital Web 2.0 y Social Media

124

......................................................

124

Herramientas de comunicación y marketing on-line.

123

Redactar contenidos para la web

...............................

124

Como escriobir para el medio digital.

Estrategia de comunicación digital en redes sociales .................................................................... 125 Comunicación corporativa, imagen y relaciones públicas.

Claves del posicionamiento web en buscadores para conseguir clientes y generar ventas ............. 126 Posicionamiento orgánico (SEO) y publicidad online (SEM) para aumentar tráﬁco y ventas online.

Conseguir nuevos clientes y aumentar ventas con Google AdwordsTM ..................................... 127 Publicidad en internet con Google AdwordsTM para hacer una campaña de enlaces patrocinados.

121

MARKETING Y COMUNICACIÓN 10A

Cursos para la función del marketing

Marketing para todos 7 claves para contribuir con éxito a la actividad de marketing fDirigido a

Programa

Mandos

y colaboradores que no son especialistas en marketing y que desean obtener rápidamente una visión general y un enfoque actual de la actividad de marketing. Personas a cargo de un proyecto de marketing y comunicación que no tiene formación en la función.

fObjetivos Comprender

el rol y la contribución del

marketing los desafíos para desarrollar la competitividad de la empresa. Conocer los pasos a seguir en la estrategia de marketing y las condiciones para el éxito. Adoptar la cultura y orientación al marketing. Entender

2 DÍAS

Precio a medida para grupos

14 horas

Ref. 6763

990 € por persona en abierto

1 Marketing: ¿Para qué? Q Marketing en la empresa: retos y actores. Q La evolución del marketing: Web-marketing, social media. Q Las tres misiones del marketing: diagnóstico, estrategia e implementación. 2 El diagnóstico del marketing. Q Sistemas de información de marketing: recopilación de la información, herramientas, estudios y análisis. Q Formalizar el diagnóstico de marketing con la matriz DAFO. 3 La estrategia de Marketing. Q Pasos para construir la estrategia de marketing y reglas para recordar.

Madrid 09-10 marzo 25-26 mayo 16-17 noviembre

5 El plan de marketing. Segmentación y público objetivo: las decisiones críticas. Q El plan de marketing: Q Posicionamiento y marketingnecesidad y eficacia. Q Herramientas de gestión y mix: la pertinencia y la coherencia. supervisión de la actividad. Q

4 El marketing mix. 6 El marketing en la empresa. Q Las cinco Ps: Producto, Precio, Q Marketing en la política de la Place (distribución), Promoction empresa. Q Interacciones con otras áreas (acercamiento psicológico), Personas. de la empresa: ventas, I + D, Q Recomendaciones para los comunicación... elementos del marketing-mix: Q Test: ¿Tiene mi empresa una producto-servicio, precio, cultura de marketing? acercamiento psicológico y 7 Contribución personal al canal de distribución. marketing. Q El objetivo central: la creación Q Autodiagnóstico de su de valor para el cliente y para contribución al marketing. la empresa. Q Puntos fuertes y ejes de mejora para contribuir a la actividad de marketing.

Barcelona 19-20 enero 20-21 abril 05-06 octubre

Este programa de formación también en formato in-company Todos los programas de formación de la guía también pueden ser impartidos en su empresa. Una respuesta adaptada a sus necesidades en 48 h. Inversión ajustada a su presupuesto.

Para una formación sencilla, rápida y económica...

Adaptada a sus objetivos.

122

Marketing - comunicación

Formación in-company de catálogo

por la FTFE

MARKETING Y COMUNICACIÓN 12A Cursos para la función del marketing

10A

El jefe de producto Dominar lo esencial de la función del product manager para reforzar su efectividad

Programa

fDirigido a Jefes

de producto o product managers, jefes de mercado, de marca o de proyectos de marketing, nuevos en la función o que deseen actualizarse en sus conocimientos.

fObjetivos Adquirir

los principios y métodos de jefe de producto. Analizar el entorno interno y externo. Realizar un diagnóstico y establecer la relación con la estrategia de marketing. Gestionar y desarrollar su cartera de productos o de marcas. Comprender las posibilidades de la comunicación off y online. Promocionar su oferta internamente a la fuerza de ventas. Practicar con casos B2B y B2C en diversos sectores para apropiarse de los métodos y herramientas.

6 Creación de valor al cliente con el marketing mix. 1 Introducción. Q Los componentes del valor Q Definición y evolución del jefe percibido. de producto. Q Los componentes del marketing 4 Recomendar la estrategia de Q Funciones y tareas de un jefe mix: Las 4Ps. marketing de producto. de producto. Q Las nociones de producto Q Del diagnóstico DAFO a los ejes Q Jefe de producto, jefe de global, servicios y soluciones. estratégicos. mercado: diferencias y Q El impacto de la Web en el Q Estrategia de marketing: 3 similitudes. diseño y desarrollo de la oferta. pasos esenciales y 5 reglas a Q El trabajo del jefe de producto Q Factores determinantes del respetar. B2C y B2B: particularidades. precio. Q Segmentación del mercado: Q El proceso de marketing: las Q La distribución del producto: Criterios B2C y B2B. etapas clave. canales múltiples y comercio Q El árbol de la segmentación de electrónico. 2 Analizar el entorno externo y marketing: de lo estratégico a lo Q La publicidad de productos y competitivo. operativo. apoyo promocional: niveles de Q El análisis del entorno externo: Q Definir el público objetivo. comunicación. los pasos clave. Q Las cinco reglas del Q Definir la estrategia de Q Análisis de los factores de posicionamiento eficaz. comunicación de sus productos. influencia: la herramienta Q El soporte de ventas: 5 Gestionar y desarrollar su P.E.S.T.E.L. cartera de productos. argumentario de venta y Q La comprensión del entorno Q El ciclo de vida del producto y descripción del producto. competitivo: la matriz de de los mercados: gestionar el PORTER. 7 Del plan de marketing producto en cada fase. Q El comportamiento y la decisión estratégico al plan de Q Diferenciar su estrategia de de compra: B2C vs. B2B. marketing operativo. marketing en cada fase del Q Utilizar la web como fuente de Q Definir los objetivos ciclo de vida. información. cuantitativos y cualitativos Q Equilibrar su cartera de Q Los estudios de mercado: (SMART). productos: la matriz BCG y Q El árbol de objetivos: traducir metodologías y protocolos de matriz de rentabilidad y cifra estudio. los objetivos de marketing en de ventas. objetivos de venta. 3 Del análisis de datos al Q Optimizar su cartera de Q La medida de la rentabilidad diagnóstico del marketing. productos: criterios clave. y el impacto de las acciones: Q Claves y componentes del Q Crecimiento de negocio vs. cuadro de mando e indicadores. análisis interno. Rentabilidad. Q El plan de marketing operativo: Q El uso de fuentes internas: base modelos y principios clave. de datos y CRM. Q Caja de herramientas del jefe Q Poner en perspectiva el análisis de producto. externo y el análisis interno. Q Análisis

y diagnóstico con la matriz DAFO. Q Claves para el éxito del análisis DAFO.

Puntos fuertes Disponer de una imagen completa de su función como jefe de producto y de su contribución a la empresa. Los intercambios entre los participantes y el desarrollo de caso práctico de síntesis. Q Una caja de herramientas para el jefe de producto. Q Cada participante construye su plan de acción personal durante la formación. Q Q

20 horas

1.390 € por persona en abierto

Madrid 08-10 abril 24-26 junio 25-27 noviembre

Barcelona 04-06 febrero 13-15 mayo 14-16 octubre

123

Ref. 67

Precio a medida para grupos

Marketing - comunicación

3 DÍAS

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

MARKETING Y COMUNICACIÓN 10B

Cursos de comunicación web y marketing digital

Web 2.0 y Social Media Herramientas de comunicación y marketing online 5 La e-reputación y el seguimiento on-line. Q Identidad digital, personal 1 Identificar los usos de la Web. branding y e-reputación. Q Los internáutas actores de su Q Comprender la relación: comunicación. contenido, buscador y Q Las "redes sociales": Facebook, 3 Observar, seguir, participar o popularidad. crear un blog. Q Identificar e implementar Twiter, LinkedIn, Pinterest, Q Presentación de la blogosfera: la Instagram, Google+,… acciones de protección y fuerza de la red de usuarios. Q Sitios participativos y confidencialidad. Q Comprender el funcionamiento crowdsourcing. y las ventajas de un blog. 6 Oportunidades de la Web 2.0 Q Generaciones "nativas", Q Marketing social. 4 Uso de contenido dinámico. Q "adaptadas" y "obligadas". Desarrollo de apps móviles. Q Flujos RSS (agregador de feeds, Q Geolocalización. 2 Comprender las característigeneradores de información,...). Q cas de los sitios Web 2.0. Realidad aumentada. Q Podcasts y videocasts. Q Blogs, wikis, espacios de trabajo Q Vídeo Streaming. colaborativos, feeds RSS,...

Programa

fDirigido a Responsable

de Comunicación, Marketing, Proyectos Web, Webmaster. Personas que busquen información y familiarizarse con las herramientas de la Web 2.0 en un proyecto de empresa.

fObjetivos Medir

y valorar las implicaciones de la utilización de la Web 2.0 y los social media. Comprender el impacto de la Web 2.0 en la comunicación y marketing. Ventajas e inconvenientes de las distintas herramientas y soluciones disponibles.

Q Q

El "cloud computing". Páginas personalizadas con Netvibes, calendario online, oficinas virtuales, almacenamiento de datos.

Puntos fuertes Q Adquirir

experiencia en la utilidad y aplicación de Internet en marketing y comunicación. Ejemplos concretos y actualizados. Q Un aprendizaje activo y personal. Q

2 DÍAS 14 horas

Ref. 6956

Precio a medida para grupos

1.090 € por persona en abierto

Madrid 02-03 marzo 15-16 junio 30 nov.-01 diciembre

Barcelona 26-27 enero 26-27 octubre

Redactar contenidos para la web Claves para adaptar la redacción a los medios online

Programa

fDirigido a Webmasters

y personas que escriben y generan contenido en internet y quieran aumentar su calidad y visibilidad. Periodista Web. Responsable de comunicación o de redacción editorial.

fObjetivos

Marketing - comunicación

Organizar

la información en un sitio web. Aprender las claves diferenciales para redactar en la Web. Aprovechar la riqueza de la escritura hipertextual. Optimizar los textos para los motores de búsqueda.

Escribir para motores de búsqueda.

1 Aprovechar las ventajas 2 Organizar y estructurar la específicas que ofrece la información en Internet. Web. Q Organización de las páginas: Q Comprender las estructura de directorios. particularidades de los medios Q Estructuras y modos de la de comunicación Web. escritura hipermedia. Q Tener en cuenta los beneficios y Q Definir la composición temática las limitaciones del HTML. del sitio. Q Analizar el comportamiento de Q Determinar la ubicación de los lectura en la Web. textos según la lógica de la Q Pensar en un nuevo espacio navegación. visual. Q Tipología de sitios editoriales: Q Texto e hipertexto: de la modelos de organización de la escritura lineal a la escritura información. interactiva. Q La importancia del texto para el Q Sitios y páginas web: ejemplos posicionamiento natural. y contraejemplos.

3 Redactar el texto y seleccionar los enlaces. Q Recordatorio de las reglas básicas de redacción periodística. Q Estructura de los encabezamientos de la página (H1, H2, H3, …). Q Construcción de las oraciones. Q Elegir y priorizar sus palabras clave. Q El vocabulario y los signos de puntuación. Q Buen uso de las funciones de hipertexto. Q Estructurar del texto por unidad de información. Q La creación de niveles de lectura.

Puntos fuertes Q Asesoramiento

personalizado: El formador le ayudará a implementar las técnicas de redacción web tratados. Q Ejercicios a partir de casos prácticos y casos específicos de los participantes: cada uno aplica a sus contenidos las mejoras y optimizaciones propuestas. Q Los formadores de Cegos están formados y supervisados por un proceso de calidad y certificación específico.

2 DÍAS 124

14 horas

Ref. 6333

Precio a medida para grupos

990 €

Madrid 27-28 abril 23-24 noviembre

Barcelona 23-24 marzo 19-20 octubre

por persona en abierto

por la FTFE

MARKETING Y COMUNICACIÓN 1Cursos de comunicación web y marketing digital

10B

Estrategia de comunicación digital en redes sociales Comunicación corporativa, imagen y relaciones públicas a través de las redes sociales

Programa

fDirigido a Responsables Responsables

de comunicación digital. de comunicación interna

o externa. Responsable

de relaciones públicas. media managers y ejecutivos de marketing.

Social

fObjetivos Desarrollar

una estrategia de comunicación digital. Integrar las redes sociales en su estrategia de comunicación. Desarrollar RR. PP. 2.0. Anticipar una comunicación de crisis para proteger la reputación.

Construir un plan de comunicación 2.0: Cómo integrar los medios sociales en su estrategia. Q Definir los indicadores de medición y de rendimiento (KPIs). Q Crear oportunidades para la marca: Fan page de Facebook, cuenta de Twitter, canal de YouTube... Q Trabajar correctamente con una agencia. Q

1 Identificar las funciones y las herramientas de la comunicación digital. Q Redes sociales: el cambio de paradigma de la comunicación empresarial. Q El poder de los consumidores y las nuevas audiencias de la empresa. Q Las nuevas funciones de la comunicación: community management, content curator, traffic management, SEO management. Q B2B y B2C: intereses de marca e imagen a diferenciar. 2 Desarrollar su estrategia de comunicación digital. Q Conductas y prácticas sobre las redes sociales y sitios web participativa (Facebook, Twitter, LinkedIn...).

3 Desarrollar relaciones públicas en el entorno digital. Q Las nuevas herramientas para periodistas: Social Media Releases, Press lists y Pressrooms. Q Identificar y comunicar con bloggers influyentes. Q Intervenir en las comunidades estratégicas.

Montar un evento online: marketing cross-media para diversificar, segmentar y valorar. Q Crear contenido de marca: el Brand content. Q Construir y gestionar una comunidad en torno a la marca. Q

4 Gestionar la comunicación de crisis online. Q Montar un dispositivo de alerta. Q Preparar un dark site o blog de crisis. Q Intervenir en la red. Q Resoluciones judiciales o amistosas. 5 Reputación, curación de contenidos y supervisión en redes sociales. Q Establecer herramientas de análisis, control y cuadro de mando. Q Elaborar una guía de estilo para las redes sociales. Q Acompañar y formar a sus colaboradores.

Puntos fuertes Q Trabajo Q

2 DÍAS 14 horas

1.190 €

Madrid 23-24 marzo 28-29 septiembre

Barcelona 01-02 junio 02-03 noviembre

por persona en abierto

125

Marketing - comunicación

Ref. 7926

Precio a medida para grupos

y ejercicios sobre casos prácticos y casos específicos de los participantes. Los formadores de Cegos están formados y supervisados por un proceso de calidad y certificación específico.

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

MARKETING Y COMUNICACIÓN 10B

Cursos de comunicación web y marketing digital

Claves del posicionamiento web en buscadores para conseguir clientes y generar ventas Posicionamiento orgánico (SEO) y publicidad online (SEM) para aumentar tráfico y ventas online

Programa

fDirigido a

Densidad de palabra clave y redacción de contenido para el 1 La importancia de estar long tail SEO. correctamente posicionados. Q Meta Títulos y Meta Q Introducción a posicionamiento descripciones. en motores de búsqueda. Q Desarrollar la popularidad de Q La importancia del su sitio. posicionamiento para la Q Aprovechar la búsqueda visibilidad y notoriedad de su universal: videos, noticias, sitio Web. mapas, comentarios de Q Escenario de herramientas de productos, blogs… búsqueda en el mercado. Q SMO: Aprovechar las redes Q Hegemonía de Google. sociales: Facebook, Twitter, Q SEO y PPC con Google Adwords: Google+,… ¿sinergias? 3 Crear y mantener una 2 Optimizar la web para el campaña de enlaces posicionamiento orgánico: patrocinados: SEM con SEO. Google Adwords. Q Comprender el funcionamiento Q Modelo de enlaces de los motores de búsqueda patrocinados. Q Definir la estrategia: y el comportamiento de los usuarios. ¿Objetivos?, ¿Presupuesto?, Q Controlar los aspectos técnicos ¿Periodo?, ¿Objetivos? Q Estructurar su campaña. que favorecen o perjudican el Q Establecer opciones de posicionamiento. Q Analizar las estrategias de sus orientación de lenguaje, competidores. geografías y semántico. Q Identificar frases de búsqueda Q Gestionar las ofertas y el y/o palabras clave. presupuesto.

Editores

de sitios web, webmasters, webmarketers. Responsable de marketing y comunicación. Web Project Managers. Cualquier persona encargada de la página web y SEO de su compañía.

fObjetivos Comprender

la importancia de estar correctamente posicionados en buscadores. Mejorar su visibilidad y su notoriedad en Internet. Dominar las técnicas de enlaces de pago o enlaces patrocinados de campañas PPC. Dominar los fundamentos de SEO. Aumentar el número de visitas cualificadas y medir el ROI.

Escribir anuncios. Optimizar las landing pages. Q Analizar y gestionar su campaña. Q Q

4 Medición de los resultados y ROI – Google Analytics. Q Medición de audiencia. Q Definición de KPI (Key Performance Indicators). Q Interpretación de los resultados y acciones correctivas. 5 Aplicación práctica. Q Auditar su propio posicionamiento. Q Búsqueda de soluciones para la optimización del posicionamiento. Q Creación de una campaña de compra de palabras clave en AdWords de Google: Creación y configuración de una campaña, la selección de sus palabras clave, escribir un anuncio, establecer ofertas, analizar y gestionar su campaña, emplear el optimizador de compra de palabras y conversiones.

Puntos fuertes Formacion práctica dirigida a cualquier persona del área comercial o Marketing que quiera obtener una visión global y operativa de los elementos clave de la estragia de web marketing con el objetivo de asegurar la visibilidad de su sitio web y generar tráfico de clientes potenciales. Q

Creación de una campaña de compra de palabras clave en AdWords de Google: Creación y configuración de una campaña. Q Selección de sus palabras clave. Q Escribir un anuncio. Q Establecer ofertas. Q Analizar y gestionar su campaña. Q Emplear el optimizador de compra de palabras y conversiones. Q

2 DÍAS 14 horas

990 €

Madrid 19-20 enero 23-24 septiembre

Barcelona 11-12 mayo 23-24 noviembre

por persona en abierto

126

Marketing - comunicación

Ref. 6957

Precio a medida para grupos

por la FTFE

MARKETING Y COMUNICACIÓN Cursos de comunicación web y marketing digital

10B

Conseguir nuevos clientes y aumentar ventas con Google AdwordsTM Publicidad en internet con Google Adwords TM para hacer una campaña de enlaces patrocinados 3 Crear y configurar una campaña de Google AdwordsTM. 1 Enlaces patrocinados. Q Configurar su campaña Q Interés y oportunidad de los (facturación, presupuesto, enlaces patrocinados. focalización geográfica, Q Redes y formatos publicitarios difusión). (Google AdwordsTM / AdsenseTM, Q Estructurar la campaña. BingTM…). Q Elegir las palabras clave y su Q Modo de funcionamiento destinatario. (subastas, quality score). Q Determinar las subastas. Q Comprender la interfaz de Q Redacción de anuncios. Google AdwordsTM. Q Aprovechar las extensiones 2 Definir la estrategia de de anuncio (ubicación, campaña. llamada, enlaces, opiniones, Q Defina sus objetivos (ventas, productos...). tráfico, marca...). Q Estrategia de complementariedad Q Definir y optimizar las páginas de destino. con SEO. Q Seguimiento estadístico con Q Escoger el período de difusión Google AnalyticsTM. y la orientación geográfica. Q Determinar su presupuesto y la estrategia de subasta. Q Definir indicadores clave de rendimiento (KPI).

Programa

fDirigido a Webmasters, webmarketers

y técnicos o responsables de marketing online. Responsables y técnicos de comunicación Jefes de producto que deseen aprovechar los canales de marketing online para la publicidad en internet.

fObjetivos Conocer

y dominar las técnicas de publicidad en internet con búsqueda de pago por clic. Definir una estrategia de SEM (Search Engine Marketing) y los objetivos establecidos. Iniciar y gestionar una campaña de posicionamiento de publicidad en los motores de búsqueda con éxito. Generar tráfico cualificado a su sitio web y medir el ROI. Optimizar sus campañas y su rentabilidad.

4 Optimizar el rendimiento de la campaña de AdwordsTM. Q Indicadores de rendimiento. Q Saber analizar el rendimiento de la campaña basada en KPIs definidos. Q Implementar acciones correctivas. Q Dominar el Editor de Google AdwordsTM. Q Optimizar las páginas de destino mediante la prueba A/B. Q Saber optimizar su campaña en el tiempo. 5 Las redes de contenido de Google. Q Oportunidades para marketing y comunicación. Q Los primeros pasos para poner en marcha una campaña. Q Campañas de video. Q Campañas móviles.

Puntos fuertes Q Q

2 DÍAS 14 horas

Ref. 7929

Precio a medida para grupos

1.090 € por persona en abierto

Formación práctica en base a la plataforma de Google Adwords TM. Curso de aplicación inmediata con ejercicios prácticos

Madrid 23-24 febrero 01-02 junio 16-17 noviembre

Barcelona 27-28 abril 05-06 octubre

Gestión de la formación a medida de su organización Marketing - comunicación

Servicios para la gestión de la formación Compartir su estrategia de formación y comprometernos en la consecución de sus objetivos. Automatizar y optimizar las tareas administrativas de la formación. Gestión del sistema de Acciones Formativas Boniﬁcadas por la FTFE. Gestión soportada por una plataforma WEB.

Para optimizar sus operaciones.

127

Sistemas ﬂexibles, rápidos y económicos...

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

Compras

p. 130

n Gestión de Recursos Humanos 94 n Gestión por competencias 97 n Selección 99

128

n Compensación y administración 105

Sumario detallado

Cursos de compras El responsable de compras

130 .............................................

130

Management y organización eﬁcaz del servicio de compras

Las mejores prácticas de compras

............................

131

Mejorar la eﬁciencia en la gestión de compras y proveedores

Gestión eficaz del contrato de Outsourcing

........

132

................................

133

Acuerdos de nivel de servicio -SLAen la contratación de servicios

La negociación con proveedores Incluso en las más difíciles

Comprender y negociar el buen Incoterm 2010

.....

134

Elegir el INCOTERM más adaptado a sus transacciones y optimizar el rendimiento de sus ventas

Gestión eficaz de los créditos documentarios

....

134

Asegurar sus operaciones internacionales

129

COMPRAS 11A

Cursos de compras

El responsable de compras Management y organización eficaz del servicio de compras

Programa

fDirigido a Directores y responsables de compras. Directores y responsables de otros departamentos que se ocupen de la gestión de las compras. Compradores “Senior”.

fObjetivos Estar en disposición para poder efectuar su propio diagnóstico de la situación actual de la actividad y planiﬁcar las acciones de mejora oportunas. Conocer las tendencias actuales en la función de compras y los cambios que están experimentando las relaciones con los proveedores. Disponer de criterios, metodología y herramientas para obtener el máximo beneﬁcio económico de las compras y optimizar el servicio a los clientes internos.

Inﬂuencia en los resultados de la empresa. Q Importancia del factor precio. Q

E-procurement: - Concepto. - Campos de aplicación.

1 La función de compras, hoy. Q La gestión de compras como 4 Estrategia de servicio. 3 Puntos clave para mejorar ventaja competitiva. Q El papel de compras el funcionamiento y Q Organización de la función rentabilidad de las compras. en la cadena logística. de compras: Q Marketing de las compras: Q Asegurar los suministros. - Posición de la Unidad dentro de - Estructuración de las compras Q Acortar los plazos la empresa. por familias. de aprovisionamiento. - Niveles y actividades - Análisis/familia y definición de la función de compras. 5 La gestión de la unidad, de la estrategia a seguir. - Organización interna la dirección por objetivos Q Estrategia de producto: en compras. del trabajo. - Participación de compras Q Diseño y utilización del cuadro Q Nuevas fórmulas de relación en la definición del producto. de mando. cliente-proveedor: - El análisis funcional. Q Los informes de actividad. - Involucrar a los proveedores en Q Estrategia de mercado: la estrategia de las empresas: 6 La gestión de su equipo. - Análisis del mercado. niveles de relación. Q El estilo de dirección - Crear un parque - Alianzas con los proveedores. de su equipo. de proveedores: prospección, - Repercusiones sobre Q El perfil profesional homologación y evaluación el número de proveedores de los compradores. del desempeño. y la calidad Q El proceso de selección Q Estrategia de precio: de los aprovisionamientos. y desarrollo de carreras - La determinación del precio de los compradores. 2 Obtención de beneficios sano. económicos a través - La potencia de compra. de las compras. - Sinergias en compras. Q La función aprovisionamientos y sus costes.

Puntos fuertes Poder elaborar un plan de acción que permita optimizar las compras de la compañía. pautas de actuación para mejorar la gestión del panel de proveedores. Q Metodizar el proceso de compras y optimizar cada una de las etapas. Q Contar con criterios para formalizar los objetivos del equipo de compras y mejorar la gestión del mismo. Q

Q Tener

3 DÍAS 20 horas

1.390 €

Madrid 15-17 abril 25-27 noviembre

Barcelona 18-20 febrero 19-21 octubre

por persona en abierto

130

Compras y logística

Ref. 05F01

Precio a medida para grupos

por la FTFE

COMPRAS Cursos de compras

11A

Las mejores prácticas de compras Mejorar la eficiencia en la gestión de compras y proveedores fDirigido a

Programa de la formación presencial

Responsables de compras, de portfolio de compra, de proyecto y funciones involucradas en el proceso de compras.

fObjetivos Dominar las etapas del proceso de compras. Beneficiarse de las mejores prácticas y herramientas de compra. Gestionar las relaciones con los distintos interlocutores. Anticipar y gestionar los riesgos en la compra. Hacer visible el valor añadido de la función y su componente estratégico.

fBeneficios Acceder a un referente de buenas prácticas. Anticipar y gestionar los riesgos inherentes al proyecto de compras. Establecer relaciones fiables con los proveedores. Dominar los costes.

1 El proceso de la compra. Q Valorar la importancia de la función de compras. Q Dominar los ocho pasos de un proceso de compras. Q Incorporar a los implicados y a los solicitantes. Q Analizar y segmentar la familia de compras.

Q Las

nueve rutas de análisis del proveedor. Q Situar a los proveedores en el ámbito de la compra. Q Evaluar el riesgo inherente del proveedor. Q Evaluar los riesgos económicos y de entorno.

2 La identificación de la necesidad. Q La importancia de las especificaciones. Q Analizar las necesidades. Q Evaluar el riesgo interno.

4 El análisis de los costes. Q Comprender la estructura de costes y el TCO (Total Cost of Ownership). Q Utilizar los inductores de coste para preparar la negociación.

3 El análisis del mercado de proveedores. Q Estudio del mercado de proveedores. Q Anticipar los cambios y la resistencia del mercado.

5 Elaborar una estrategia de compras. Q Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas. Q Elegir la estrategia adecuada para el segmento de compra.

fA destacar

Q La

seis cuestiones clave de la estrategia.

6 El proceso de oferta y su análisis. Q El proceso de solicitud de oferta. Q La matriz de análisis de ofertas. 7 La negociación. Q Las seis fases de la negociación con éxito. 8 Dirigir la actuación del proveedor. Q La definición y comunicaicón de los indicadores de rendimiento del proveedor. Q La pizarra de compras. Q La gestión del panel de proveedores.

El proceso de compras en 8 etapas

Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

ANALIZAR:

Dirigir el rendimiento

fFormación on-line opcional

1) Identiﬁcar las necesidades. 2) Analizar el mercado de proveedores.

GESTIÓN DEL PANEL

Contratar

3) Analizar costes.

Negociar

Consultar y analizar las ofertas

BENCHMARK

Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 Procesos de compras. 2 El análisis de la necesidad en un proyecto de compras. 3 El análisis del mercado de proveedores en un proyecto de compras. 4 El análisis de los costes en un proyecto de compras. 5 Estrategia de compras.

ACCIONES

ESTRATEGIA

Elaborar una estrategia de compras

ANÁLISIS

4) Construir una estrategia de compras.

ACCIONES:

Analizar el mercado de proveedores

ESTRATEGIA

Identificar la necesidad

5) Licitar y analizar ofertas.

Analizar los costes 0

Estado de situación

6) Negociar. 7) Contratar.

2 DÍAS 14 horas

1.190 € por persona en abierto

Madrid 09-10 febrero 08-09 junio 26-27 octubre

Barcelona 16-17 marzo 28-29 septiembre

131

Ref. 8510

Precio a medida para grupos

Compras y logística

8) Medir el rendimiento.

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

COMPRAS 11A

Cursos de compras

Gestión eficaz del contrato de Outsourcing Acuerdos de nivel de servicio -SLA- en la contratación de servicios 2 Negociación del contrato y del SLA. Q El proceso de negociación. 1 Introducción y conceptos Q Elementos a negociar. generales. Q SLA en procesos de Outsourcing Q Los Niveles de servicio. Q La calidad en el Servicio. (El SLA y el Contrato). Q Ciclo de vida del outsourcing Q Contenido del SLA (El papel de Compras). y del contrato. Q Criterios de decisión 3 Costes del Servicio: (Insourcing vs. Outsourcing). Q Los costes y el proceso Q Catálogo y tipos de Servicios. de outsourcing. Q Sistemas de facturación. Q Penalizaciones y bonificaciones.

Programa

fDirigido a Responsables de contratar servicios (cliente y/o proveedor). Responsables de unidades que participan en la prestación de servicios. Responsables del control de Servicios externalizados o internos. Miembros de los equipos de control y calidad. Directores, Gerentes y Jefes de Proyecto de las TIC.

fObjetivos Elaborar el Acuerdo de Nivel de Servicio integrado en el contrato. Realizar el Seguimiento y Control de los servicios contratados. Promover la mejora continua. Vincular el Cuadro de Mando con el Acuerdo de Nivel de Servicio. Conducir la negociación para la contratación o externalización del Servicio (Operaciones de Outsourcing).

Precio a medida para grupos

14 horas

Ref. 08B31

1.090 € por persona en abierto

5 Singularidades de proyectos frente a servicios Q Fase de Negociación. Q Fases de Seguimiento y ejecución. Q Fase de cierre frente a devolución.

Puntos fuertes Q

2 DÍAS

4 Seguimiento del Servicio y Mejora Continua. Q Seguimiento e información. Q Análisis y plan de mejora. Q SLA, monitorización y cuadro de mando.

El seminario contempla tanto la visión del cliente como del proveedor y proporciona a los participantes la oportunidad de practicar con casos prácticos para aplicar las herramientas y conceptos aprendidos siguiendo los pasos de la Metodología propuesta como si fuese un caso real. Con el role play se trabajan las situaciones de conflicto frecuentes entre cliente y proveedor.

Madrid 26-27 enero 25-26 mayo 19-20 octubre

Barcelona 20-21 abril

Sistemas ﬂexibles, rápidos y económicos...

Para optimizar sus operaciones.

132

Compras - logística

Compartir su estrategia de formación y comprometernos en la consecución de sus objetivos.

por la FTFE

COMPRAS Cursos de compras

11A

La negociación con proveedores Incluso en las más difíciles fDirigido a

Programa de la formación presencial

Jefes de compras. Miembros del equipo de compras. Prerrequisitos: Compradores con una experiencia mínima de un año en negociación de compras en la empresa.

fObjetivos Identificar y usar buenas prácticas de negociación de compra. Tener éxito en las negociaciones de compra usando todos los recursos de las emociones. Identificar los comportamientos adecuados y ponerlos en práctica.

fBeneficios Alcanzar sus objetivos, en particular el margen, de manera permanente. Abordar con mayor serenidad las negociaciones. Sentirse cómodo frente a vendedores curtidos. Resolver las dificultades que surgen en las entrevistas de negociación. Analizar personalmente su rendimiento y progresar de manera visible. Desarrollar su capacidad para afrontar cualquier escenario complicado y resolver las dificultades.

fA destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

fFormación on-line opcional

3 Contexto-tipo 2: negociación - Evaluación de la dificultad de las cláusulas. permanente. Q Las preguntas y la - Argumentación. - Ejemplo de tabla completa. reformulación. - Objetivos de las preguntas. - Diferentes tipos de preguntas. 5 Contexto-tipo 4: conflictivo. Q La naturaleza de un conflicto. - Técnicas de reformulación. Q Definición del conflicto. Q La escucha y la recolección de Q 5 fases en un conflicto. informaciones. Q Tres reacciones posibles. - Información referida al fondo. Q Las rupturas en la negociación. - Información referida a la - Nivel de dificultad de las forma. 2 Contexto-tipo 1: habitual cláusulas. Q Las 4 herramientas para (situación de base). - Interrupción o postergación convencer. Q La inteligencia situacional. de una negociación. - Tipología de las herramientas. Q - Diagnóstico emocional. Dos herramientas para - Orden de utilización de las 4 - Gestión de las emociones. desbloquear una situación. herramientas. - Diagnóstico situacional. - El D.E.S.C. - Buenas prácticas. - Aumento del poder. - Los niveles lógicos del - Definición y ajuste de objetivos. pensamiento. 4 Contexto-tipo 3: bajo presión. - Elección de la estrategia de Q Las situaciones de presión. 6 Contexto-tipo 5: negociación. Q Las espirales emocionales. Q Modos de percepción de la internacional. - Espiral de éxito. Q Las principales diferencias realidad. - Espiral del fracaso. culturales y su impacto en la - Identificación de modos de Q La gestión de las emociones. negociación. percepción del otro. - Estrategias de éxito. - Relación con el tiempo. - Adaptación al modo de - Preparación mental antes de - Relación con el espacio. percepción del otro. la negociación. Q La construcción de argumentos. - Estilo de comunicación. - Estabilización de las - Control de la incertidumbre. - ¿Qué es un argumento? emociones en el transcurso - Grado de individualismo. - ¿Qué es una amenaza? Q Cómo negociar en el ámbito de la negociación. - Fuerza de un argumento o de Q Los argumentos en la internacional. una amenaza. negociación de compras. - Metodología para abordar su - Búsqueda de intereses del - Objetivos de negociación. negociación en condiciones vendedor. - La trampa de la justificación. - Contrapartidas. óptimas. 1 Las situaciones en la negociación de compras. Q La negociación de compras. Q Fundamento. Q Proceso. Q Los 5 contextos-tipo. Q Las 4 facetas de la negociación: - Inteligencia situacional. - Gestión de emociones. - Metodología. - Comportamiento.

Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 El impacto de las emociones en la negociación de compras. 2 Estructurar la argumentación. 3 Diagnóstico situacional de la negociación de compras. 4 Comprender al vendedor para neutralizar la negociación. 5 Conflictos en una situación de compras.

Las 4 claves de la negociación para tener control de todas las situaciones Una formación para la negociación desarrollada especíﬁcamente para el comprador Tiene en cuenta la diferencia existente entre la negociación comercial y la negociación con proveedores.

> El objetivo del comprador es de

Compras y logística

mejorar la oferta del vendedor con el ﬁn de que se ajuste al máximo a sus intereses. Es la razón de ser de la negociación de compras con proveedores.

> El objetivo de la parte vendedora es

cerrar la venta lo antes posible para evitar cualquier petición de revisión de la oferta que dañe sus intereses.

14 horas

Precio a medida para grupos

1.090 € por persona en abierto

Madrid 02-03 marzo 18-19 mayo 28-29 septiembre 14-15 diciembre

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 19-20 enero 13-14 abril 29-30 junio 16-17 noviembre

Barcelona 93

520 17 00

133

2 DÍAS

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

COMPRAS 11A

Cursos de compras

Comprender y negociar el Incoterm 2010 Elegir el Incoterm más adaptado a sus transacciones y optimizar el rendimiento de sus ventas

Programa

fDirigido a Comerciales, técnicos, compradores, o Personas del departamento del import/ export o de logística.

fObjetivos Adaptar su estrategia de compra/venta en un entorno internacional. Evitar los riesgos ligados al incoterm en la redacción de los contratos y créditos documentarios internacionales. Evaluar los costes y riesgos ligados a los incoterm. Ponerse al día sobre las novedades de los incoterm. Medir la incidencia financiera y fiscal de la elección de los incoterm.

4 Impacto de la elección Los puntos clave del contrato del Incoterm en el plano de venta impactados logístico, documental y por la elección de los incoterms. fiscal. 3 Los Incoterm 2010. Q ¿Qué Incoterm utilizar Q Las generalidades. según el medio de transporte? Q Las principales evoluciones Q ¿Qué documentos dar según respecto a los Incorterm 2000. el Incoterm elegido? Q Antes/después Q El Incoterm y el medio de pago. - Lo que cambia. Q El Incoterm y el crédito Q Los incoterm marítimos documental: cual impacta. y los incoterm multimodales. Q La responsabilidad fiscal Q Calcular el precio final del exportador o del importador según el incoterm elegido. según el Incoterm elegido. Q Cómo elegir el incoterm más adaptado. - Utilizar la parrilla de decisión CIMA. Q

1 Definición y rol de los Incoterm. Q La entrega. Q El reparto de costes. Q El transfer de riesgos internacionales. 2 El rol de los Incoterm en la transacción comercial internacional. Q Transfer de propiedad, transfer de riesgos. - Cómo conciliar estos dos elementos para asegurar la operación comercial.

Puntos fuertes Q

1 DÍA 7 horas

Ref. 7526

Precio a medida para grupos

590 € por persona en abierto

La jornada alterna metodología, intercambios de buenas prácticas y resoluciones de casos prácticos sobre los incoterm 2010.

Madrid 02 febrero 01 junio 30 noviembre

Barcelona 16 marzo 05 otubre

Gestión eficaz de los créditos documentarios Asegurar sus operaciones internacionales

Programa

fIntroducción El crédito documentario es una garantía tanto para el comprador como para el vendedor siempre y cuando dominen los términos de los distintos documentos. Con ésta formación conocerá los riesgos y comprenderá los términos y condiciones del crédito documentario.

fDirigido a

Compras y logística

Personas

que trabajen o estén en relación con departamentos de importación y exportación o encargados de la gestión del crédito documentario. Comerciales con responsabilidad de hacer el seguimiento de los contratos comerciales.

3 Optimizar la gestión de cobro en el extranjero. Q La carta de crédito más adaptada: Carta de crédito irrevocable, transferible, “Back to Back”, Revolving, Stand By,…). Q Medios de pago internacionales UCP 600. Q Elegir la forma de pago: a la vista, en diferido, aceptación, negociación. 4 La carta de crédito stand-by. Q Interés para la empresa. Q Estudio comparativo. Q Las nuevas normas.

fObjetivos Gestionar

el crédito documentario. las incidencias del cobro en la exportación. Organizar el crédito documentario para asegurar sus operaciones. Reducir

2 DÍAS 134

1 Crédito documentario: Condiciones y ventajas de utilización. Q Controlar el riesgo de impago. Q Funcionamiento del crédito documentario. Q Hacer la factura pro forma y las instrucciones a la exportación. Q Petición de apertura y asegurar el cobro a la importación. Q Elegir los Incoterms 2011 más favorables. Q La lista de control.

2 Dominar la gestión del crédito documentario. Q Comunicar la carta de crédito a los departamentos afectados. Q ¿Cómo modificar la carta de crédito? Q Costes y comisiones: ¿cómo negociar con los bancos? Q Reunir y asegurar la conformidad de los documentos. Q Descontar en el banco: cómo evitar y gestionar incidencias? Q Al importar, cómo asegurar sus operaciones?

14 horas

Ref. 1112

Precio a medida para grupos

990 €

Puntos fuertes Entrenamiento intensivo en el análisis del crédito documentario. Consejos personalizados del formador consultor. Q Entrenamiento con los créditos documentarios aportados por participantes. Q Herramientas de trabajo. Q Q

Madrid 23-24 febrero 19-20 octubre

Barcelona 11-12 mayo

por persona en abierto

por la FTFE

Formación y desarrollo

Abierta, in-company o a medida En cualquier lugar del mundo, para las empresas que invierten en personas … Formación abierta o in-company (on-line, presencial o blended), servicios de consultoría y selección, Cegos responde a sus exigencias de incremento de competitividad ofreciendo a sus equipos soluciones innovadoras, sencillas, concretas, eficaces… y de rápida aplicación.

Presencial On-line Blended

Formación abierta

Formación in-company o a medida

Formación on-line

Escuela de Coaching Ejecutivo

Formación internacional

Consultoría de gestión

Gestión de la formación

Selección y pruebas

Para información sobre programas, consultas, experiencias prácticas, asesoramiento de proyectos, tutorías, presupuestos y mucho más. Visítenos en www.cegos.es o llámenos al:

91 270 50 00 93 520 17 00

Global Learning by Cegos ®

Soluciones de formación todo en uno para sus proyectos de formación internacionales.

PROYECTOS DE FORMACIÓN INTERNACIONAL

Formar dónde quiera, cuando quiera y cómo quiera. :LY]PJPVZ KL MVYTHJP}U T\S[PTVKHS WYLZLUJPHS ` VU SPUL 7HYH HJLSLYHY LS KLZHYYVSSV KL JVTWL[LUJPHZ desplegar la formación con efectividad en casi cualquier parte del mundo ` VW[PTPaHY LS JVZ[L KL HKX\PZPJP}U ` LS desarrollo de competencias y habilidades. 3VZ TLQVYLZ JVU[LUPKVZ! U\LZ[YVZ JVUZ\S[VYLZ JVSHIVYHU JVU VYNHUPaHJPVULZ W\U[LYHZ KL HS[V YLUKPTPLU[V LU [VKV LS T\UKV ` ZVU JVUZJPLU[LZ KL SHZ mejores prácticas internacionales en cada campo.

en un marco internacional, NHYHU[PaHUKV SH OVTVNLULPKHK ` SH TPZTH JHSPKHK LU J\HSX\PLY WHY[L KLS T\UKV WYVNYHTHZ KL MVYTHJP}U T\S[PTVKHS WHYH SHZ mYLHZ LZ[YH[tNPJHZ KL SH LTWYLZH 3V LZLUJPHS KL SHZ TLQVYLZ WYmJ[PJHZ PU[LYUHJPVUHSLZ 7HYH [VKHZ SHZ mYLHZ KL SH LTWYLZH LU \U formato práctico, intenso, eﬁcaz y accesible H [VKHZ SHZ VYNHUPaHJPVULZ! - Management y liderazgo

- Ventas y negociación

7YVNYHTHZ KPZWVUPISLZ OHZ[H LU PKPVTHZ

- Eﬁcacia profesional

- Marketing

- Comunicación

- Finanzas y gestión

,_WLYPLUJPH LU PUNLUPLYxH WLKHN}NPJH LUJHYUHKH WVY LS “Cegos Way of Learning®”.

- Desarrollo personal

- Compras

3VZ WYVNYHTHZ KL MVYTHJP}U W\LKLU desplegarse e impartirse localmente o

- Gestión de Proyectos

FORMACIÓN INTERNACIONAL 1A

Cursos de management para gestionar equipos y personas

Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 1 Claves del management de personas y habilidades para adaptarse a cada situación fDirigido a

Programa de la formación presencial

Profesionales que acaban de asumir la responsabilidad de dirigir equipos de personas. Personas que buscan una formación incial en management.

fA destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

Movilizar simultáneamente sus habilidades

INTERPERSONAL

EMOTIVA

1] Su contexto: comprenderlo y ser proactivo. 2] Sus técnicas: adquirir el “saber hacer”.

GESTIÓN SITUACIONAL

3] Sus relaciones: dominar las herramientas de comunicación.

TÉCNICO

IRI G

NEGOCIOS

4] Sus emociones: emplear su “saber estar”.

I R EQ U I P OS

2 DÍAS 14 horas

138

a progresar y mostrarse positivo frente a sus motivaciones. Gestionar las relaciones con su propio jefe. - Establezca una comunicación eficaz con su propio jefe considerando su estilo de management y el nivel de autonomía. - Ser proactivo.

4 Desarrollar las habilidades 5 Desarrollar sus competencias emocionales. interpersonales. Gestionar sus emociones. Establecer un sistema de información-comunicación con - Identificar las emociones y sus desencadenantes, su equipo. comprenderlas y - Implementar un sistema de posteriormente saber información-comunicación expresarlas. que se adapte al equipo y Los cuatro pasos: observe a la actividad y escoger el su comportamiento, exprese medio apropiado para cada sus sentimientos, exprese situación. sus necesidades y solicite Preparar y animar una reunión un cambio específico de de equipo. comportamiento en el otro. - Preparar y dirigir las Comprender los mecanismos reuniones del equipo de del estrés. modo que se conviertan en - Reconocer las señales un momento especial para de advertencia lo antes compartir y promover el 3 Desarrollar las habilidades posible para identificar las buen desempeño. de gestión situacional. necesidades que se deben Gestionar las situaciones Comprender el sistema y satisfacer. delicadas. situarlo en su contexto. Entender las diferentes lecturas - Dar retroalimentación para ayudar a los colaboradores de una situación.

I ON

2 Dominar las técnicas de gestión y dirección. Desarrollar comportamientos eficaces. - Adaptar el estilo al nivel de automía del colaborador, situación y contexto. - Definir un marco temporal común con reglas básicas eficaces. Orientar la acción individual y colectiva. - Dirigir la accíon del colaborador estableciendo y supervisando objetivos específicos. - Presentar la evaluación del desempeño como una parte del plan de mejora contínua. Movilizar energías individuales y colectivas. - Generar compromiso. - Delegar y atribuir responsabilidad a los colaboradores.

- Los niveles de percepción: objetivo, psicológico, interactivo y ético. Identificar los límites del sistema e identificar las mejores “palancas”. - Identificar las interacciones entre los elementos. - Identificar las reglas explícitas e implícitas que sustentan su identidad.

G ES T

Formación Internacional- Global Learning

fFormación on-line opcional

1 Gestionar y dirigir con éxito. Componentes del modelo. Definición y características.

Ref. 8502

Precio a medida para grupos

990 € por persona en abierto

Madrid 09-10 febrero 21-22 septiembre 02-03 noviembre

Barcelona 13-14 abril 19-20 octubre

por la FTFE

FORMACIĂ&#x201C;N INTERNACIONAL Cursos de management para gestionar equipos y personas

Gestionar y dirigir con ĂŠxito - Nivel 2 Dirigir y animar su equipo de personas

fDirigido a

Programa de la formaciĂłn presencial

Personas que hayan seguido la formaciĂłn de nivel 1. Mandos o personas con cierta experiencia, que estĂŠn a cargo de un equipo y tengan las bases de la gestiĂłn y direcciĂłn de personas.

fObjetivos Desarrollar su flexibilidad como manager o mando Adquirir Una dimensiĂłn de managercoach. Desarrollar la cohesiĂłn de su equipo. Revisar las prioridades en funciĂłn de los cambios. Desarrollar sus habilidades de negociaciĂłn y comunicaciĂłn. Gestionar la dimensiĂłn emocional en su equipo. Resolver los conflictos.

1 Gestionar y dirigir con ĂŠxito. Componentes del modelo. DefiniciĂłn y caracterĂsticas.

t 1SFQBSBS VOB QSFTFOUBDJĂ&#x2DC;O 3 Desarrollar una visiĂłn estratĂŠgica. t 1SBDUJDBS MB JOUSPEVDDJĂ&#x2DC;O EF Comprender e intervenir en los una presentaciĂłn. diferentes niveles de conflicto. t %PNJOBS MPT OFSWJPT Z Tomar decisiones eficaces que establecer un nivel apropiado 2 Guiar al equipo a un tengan en cuenta la sostenibilidad de presencia. desempeĂąo sostenible. del sistema. Ser un manager asertivo para 5 Incorporar la dimensiĂłn t 'JKBS VO SVNCP QBSB FM GVUVSP conservar la flexibilidad. emocional en la gestiĂłn t " OUJDJQBS MBT DPOTFDVFODJBT EF Orientar la acciĂłn individual y emocional. las decisiones. colectiva. Gestionar las emociones individuales. 4 Desarrollar su impacto e t %FGJOJS VO QSPZFDUP QBSB FM influencia. equipo. t &M SPM EFM NBOBHFS GSFOUF B MBT Desarrollar la capacidad de emociones. t $BNCJBS EJSFDDJPOFT Z negociar y convencer a las t $PNQSFOEFS DPNP TF TJFOUFO objetivos. personas. los colaboradores. t (FTUJPOBS QSJPSJEBEFT t 1SFQBSBS FTUSBUFHJBT Z UĂ&#x2C6;DUJDBT t Practicar la gestiĂłn de contradictorias. t Definir e implementar emociones individuales. Convertirse en un lĂder-coach. Gestionar las emociones estrategias ganadoras. t A doptar el rol de un lĂder-coach. Construir su red de relaciones. colectivas. t "EPQUBS MBT CVFOBT QSĂ&#x2C6;DUJDBT t "OBMJ[BS TV SFE t 3FTQBMEBS MB FTUSVDUVSB de un lĂder coach. emocional del equipo. t "NQMJBS Z NBOUFOFS TV SFE ConstrucciĂłn de un proyecto Desarrollar sus habilidades de t (VJBS BM FRVJQP B USBWĂ?T EFM cambio. para el equipo. comunicaciĂłn.

fA destacar

Movilizar simultĂĄneamente sus habilidades

FormaciĂłn disponible en 6 idiomas. Programa idĂłneo para proyectos de formaciĂłn internacional. INTERPERSONAL

1.390 â&#x201A;Ź

comunicaciĂłn.

TĂ&#x2030;CNICO

NEGOCIOS

IRI G

4] Sus emociones: emplear su â&#x20AC;&#x153;saber estarâ&#x20AC;?.

I R EQ U I P OS

Madrid 11-13 marzo 14-16 octubre

Barcelona 13-15 mayo 25-27 noviembre

por persona en abierto

139

Ref. 8503

3] Sus relaciones: dominar las herramientas de

I ON

20 horas

Precio a medida para grupos

2] Sus tĂŠcnicas: adquirir el â&#x20AC;&#x153;saber hacerâ&#x20AC;?.

GESTIĂ&#x201C;N SITUACIONAL

G ES T

3 DĂ?AS

1] Su contexto: comprenderlo y ser proactivo.

EMOTIVA

FormaciĂłn Internacional- Global Learning

fFormaciĂłn on-line opcional

ÂŠ Cegos 2015

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

FORMACIÓN INTERNACIONAL 1A

Cursos de management para gestionar equipos y personas

Management transversal Dirigir y movilizar personas sin responsabilidad jerárquica fDirigido a

Programa de la formación presencial

Gestores de procesos o sistemas transversales, funcionales u operativos. Jefes de proyecto y consultores. Mandos con responsabilidad funcional sobre equipos.

1 El Estratega. Comprender por qué las organizaciones emplean misiones transversales. Los intereses de la transversalidad en las organizaciones. - Nuevos desafíos para el manager transversal. Situar su rol de manager transversal. - El lugar del management transversal en las organizaciones. - El management transversal entre las otras formas de management. Posicionar en su rol de manager transversal. - Sus actividades. - Adoptar una visión global y sistémica de su rol. 2 El Líder. Ejercer su influencia sobre interlocutores con referentes diversos.

- El cuadro de los mundos comunes. - Las formas de influencia del manager transversal. - Utilizar las palancas de influencia pertinentes. - Suscitar la adhesión de los actores gracias a un razonamiento de las compensaciones.

4 El Comunicador. 'BWPSFDFS MB DPPQFSBDJØO transversal. 3 El Manager. - Identificar las condiciones Identificar los diversos que permiten la cooperación de los actores. mecanismos de coordinación en la organización. - Implementar un sistema de relaciones que favorezca la - Los seis mecanismos de cooperación de los actores. coordinación. El management transversal y los Gestionar la resistencia de los mecanismos de coordinación. actores. - La adaptación mutua: - Comprender las resistencias un metamecanismo de relacionadas con el referente. coordinación. - Regular las resistencias de los actores en 3 etapas. - Regular el impacto de los mecanismos de coordinación sobre los actores. Utilizar las herramientas de coordinación.

Cinco claves para dirigir sin responsabilidad jerárquica 1] Ser experto: Ser conciente y asumir el rol de experto en mi área de intervención.

2] Estratega: Identiﬁcar mi aportación de valor añadido

14 horas

Ref. 8513

Precio a medida para grupos

1.090 €

y adaptar mi estrategia de intervención.

3] Liderazgo: utilizar las palancas para inﬂuenciar sin autoridad jerárquica.

4] Management: asegurar la coordinación de esfuerzos en una estructura matricial.

5] Comunicación: Crear las condiciones para promover conductas colaborativas.

Madrid 09-10 abril 05-06 octubre

Barcelona 18-19 mayo 02-03 noviembre

por persona en abierto

140

Formación Internacional- Global Learning

fA destacar

2 DÍAS

- Utilizar las herramientas específicas para cada mecanismo de coordinación. - Compartir y capitalizar las experiencias profesionales - La circulación de la información.

por la FTFE

FORMACIĂ&#x201C;N INTERNACIONAL Cursos de habilidades, herramientas y tĂŠcnicas para managers

La entrevista de evaluaciĂłn del desempeĂąo Las claves para realizar la entrevista de evaluaciĂłn de desempeĂąo a sus colaboradores fDirigido a

Programa de la formaciĂłn presencial

Mandos o personas con responsabilidad de evaluar a colaboradores. Toda persona que desee mejorar los resultados de la evaluaciĂłn del desempeĂąo que realiza con las personas a su cargo.

La entrevista de evaluaciĂłn, - Evaluar con hechos 1 Vincular la entrevista de significativos. evaluaciĂłn y la evaluaciĂłn una herramienta de del desempeĂąo. management ĂŠtico. El concepto de desempeĂąo. 3 Desarrollar las competencias individuales y colectivas. - El papel de la evaluaciĂłn en 5 Conducir la entrevista DesempeĂąo y competencias. la gestiĂłn del desempeĂąo. de evaluaciĂłn: aspectos - Los 3 factores del - Orientar el desempeĂąo de sus clave. desempeĂąo. colaboradores. Las etapas y actitudes durante Beneficios de la evaluaciĂłn. - DefiniciĂłn de competencia. la entrevista. - Beneficios para el colaborador. Conocer los componentes de la - Las etapas de la entrevista. competencia. - Beneficios para el manager. - Las actitudes del manager - Saber, habilidad operativa y - Beneficios para la empresa. durante la entrevista de La evaluaciĂłn y las polĂticas de habilidad comportamental. evaluaciĂłn. - Los niveles de competencia. RR.HH. - La recopilaciĂłn de hechos Definir su mix-competencias y significativos. 2 Alinear y evaluar los objetivos. sus necesidades. 'JDIB EF TĂ&#x201C;OUFTJT Traducir la estrategia. Anticipar sus necesidades. - Definir el contexto del Evaluar las competencias. 6 Manejar situaciones difĂciles desempeĂąo. Construir un plan de desarrollo durante la entrevista de - Alinear los objetivos. individual y colectivo. evaluaciĂłn. Definir objetivos individuales. El feedback positivo y negativo. 4 Gestionar los riesgos - ÂżQue es un objetivo? - El feedback. asociados a la entrevista 'PSNVMBS FGJDB[NFOUF VO Definir y resolver situaciones de evaluaciĂłn. objetivo SMART. difĂciles. Identificar los lĂmites de la Evaluar la consecuciĂłn de los - Las situaciones difĂciles direcciĂłn por objetivos. objetivos. que tienen su origen en la Identificar su responsabilidad - El marco general de la organizaciĂłn. como manager. evaluaciĂłn.

fA destacar FormaciĂłn disponible en 6 idiomas. Programa idĂłneo para proyectos de formaciĂłn internacional.

Los 3 aceleradores de la evaluaciĂłn de desempeĂąo

fFormaciĂłn on-line opcional Puede complementar esta formaciĂłn presencial con los siguientes mĂłdulos on-line: 1 Preparar y estructurar la entrevista anual de evaluaciĂłn. 2 Tratar situaciones difĂciles en la entrevista anual. 3 Alinear los objetivos con la estrategia y evaluarlos. 4 La evaluaciĂłn del desempeĂąo y el plan de desarrollo. 5 Evaluar con ĂŠtica e integridad.

14 horas

990 â&#x201A;Ź por persona en abierto

2] Desarrollar las competencias. 3] Dominar los riesgos de la gestiĂłn de personas.

Madrid 16-17 febrero 20-21 abril 05-06 octubre 14-15 diciembre

Barcelona 16-17 marzo 14-15 septiembre 09-10 noviembre

141

Ref. 8512

Precio a medida para grupos

FormaciĂłn Internacional- Global Learning

2 DĂ?AS

1] Alinear los objetivos.

ÂŠ Cegos 2015

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

FORMACIÓN INTERNACIONAL 1D

Cursos de organización, procesos y gestión del cambio

Liderar el cambio Claves y estrategias para liderar el cambio en la organización fDirigido a

Programa de la formación presencial

fObjetivos Conocer

fBeneficios Adoptar

1 Introducción a los cinco talentos. Diferentes actitudes para personalizar el cambio. El ritmo del cambio. Los tres niveles de cambio en las organizaciones.

La estrategia de los objetivos. Ser claro sobre las ventajas de

Listado de propósitos.

- Estados deseados. no cambiar y las consecuencias - Preguntas desafiantes. negativas del éxito del cambio. - Desatar la imaginación. Siete criterios para un objetivo - Carisma del líder de cambio. de cambio alcanzable. - Técnicas persuasivas que facilitan el cambio. - 1. La atracción del objetivo. - 2. La formulación del objetivo. 2 Primer talento: representar 5 Cuarto talento: su red de - 3. La precisión del objetivo. el cambio. aliados. - 4. La coherencia del objetivo Los cuatro estilos de líder de - Tres principios para construir con los valores corporativos cambio. la red de apoyo. importantes. - Estilo Diseñador: centrado - ¿Qué propósito tienen las - 5. Responsabilidad en el en el pensamiento y en el redes? objetivo. proceso. - Identificar aliados en el - 6. La aceptación de las equipo o grupo del proyecto. - Estilo Estratega: centrado consecuencias de alcanzar en el pensamiento y en las - Tipos de redes. el objetivo. relaciones. - ¿Qué red escoger? - 7. El primer paso hacia el - Estilo Movilizador: centrado en - Ruta de asimilación del objetivo. la acción y en las relaciones. cambio por las personas. 4 Tercer talento: su capacidad - Estilo Metódico: centrado en 6 Quinto talento: sus primeros para crear el futuro. la acción y en el proceso. pasos. Metáforas que sustentan el Los mejores cambios comienzan 3 Segundo talento: lucidez para cambio. elegir una estrategia. con resultados inmediatos. - La motivación implica aportar Cinco principios para lograr la Planificación del progreso: emoción al trabajo. claridad. cambios alcanzables - Ejemplos de metáforas. Gestionar el cambio. enmarcados temporalmente. - Tres consejos para utilizar las Ser resiliente, preparar el metáforas. cambio y crear el cambio. - ¿Cuál es la variedad de metáforas?

fA destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

5 talentos para tener éxito en el cambio 1] Usted: Asume y encarna los cambios. 2] Lucidez: Elegir una estrategia. 3] Diseñar el futuro: Anticipar y gestionar las reacciones

2 DÍAS 14 horas

990 € por persona en abierto

4] M BI O

LE A NT OS PARA EL C

de sus colaboradores. Comunicar y persuadir. Crear un capital social: Crear y movilizar sus redes de trabajo. Acertar en los primeros pasos hacia el éxito.

Madrid 09-10 febrero 28-29 septiembre 14-15 diciembre

Barcelona 09-10 marzo 15-16 junio 16-17 noviembre

142

Ref. 8501

Precio a medida para grupos

O CINC

Formación Internacional- Global Learning

fFormación on-line opcional

por la FTFE

FORMACIĂ&#x201C;N INTERNACIONAL Cursos para Project Manager y la gestiĂłn del equipo

GestiĂłn de proyectos: Las mejores prĂĄcticas Project management fundamentals fDirigido a

Programa de la formaciĂłn presencial

fObjetivos Descubrir los fundamentos del Project Management. Integrar todos los componentes de la gestiĂłn de proyectos: ejecuciĂłn, contenido, costes, plazos y riesgos. Aprender a trabajar en equipo de proyecto. Asegurar el control del proyecto.

fBeneficios Identificar su rol y su aportaciĂłn personal. Interactuar de forma eficiente en un equipo de proyecto. Integrar los mĂşltiples riesgos a medida que avanza el proyecto. Actuar con confianza para corregir las desviaciones en plazos o costes.

fReferencia PMI Permite ganar 16 contact hours/ PDUs para obtener o mantener su certificaciĂłn PMPÂŽ o CAPMÂŽ.

fA destacar FormaciĂłn disponible en 6 idiomas. Programa idĂłneo para proyectos de formaciĂłn internacional.

fFormaciĂłn on-line opcional Puede complementar esta formaciĂłn presencial con los siguientes mĂłdulos on-line: 1 Fundamentos de la gestiĂłn de proyectos. 2 El marco del proyecto. 3 La planificaciĂłn del proyecto. 4 Establecer el presupuesto del proyecto. 5 Anticipar los riesgos de un proyecto.

1 Los fundamentos de la gestiĂłn de proyectos. Conceptos. El ciclo de vida del proyecto. 'BTFT Z FOUSFHBCMFT - Hitos y puntos de control. Roles y responsabilidades en la gestiĂłn de proyectos.

- ModificaciĂłn de la red de tareas. - Alisado y equilibrado de recursos.

6 Trabajar en equipo en un proyecto. Eficacia personal de los actores del proyecto. - ColaboraciĂłn multidisciplinar y colaboraciĂłn transversal. - Trabajar bajo una relaciĂłn tridimensional. - Las cinco habilidades de relaciĂłn. Eficacia colectiva del equipo de proyecto. - CaracterĂsticas de un equipo de proyecto. - Las cuatro fases del desarrollo de un equipo de proyecto. Reuniones de proyecto. - Reuniones para mantener la dinĂĄmica del equipo. - DescripciĂłn de las principales reuniones de proyecto.

4 GestiĂłn de los costes. ÂżQuĂŠ es una estimaciĂłn? - DefiniciĂłn. - Niveles de estimaciĂłn. - Diferentes mĂŠtodos de 2 GestiĂłn del alcance y del estimaciĂłn. resultado del proyecto. Acta de constituciĂłn del proyecto. El proceso de estimaciĂłn. - Estructurar el equipo en - Un proceso cĂclico a travĂŠs coherencia con los objetivos. del proyecto. - Justificar la legitimidad del - Evaluar el trabajo que debe proyecto y defenderla. llevarse a cabo. Estructura de desglose del Presupuesto y control trabajo (EDT). presupuestario del proyecto. - Crear la EDT e identificar los - ÂżCuĂĄl es el presupuesto del paquetes de trabajo. proyecto? GestiĂłn de los cambios. - Cambios en el presupuesto. - El control presupuestario. - El proceso de control de 7 Dirigir el proyecto. cambios. 5 GestiĂłn de los riesgos. EvaluaciĂłn del proyecto. Control del proyecto. GestiĂłn de los riesgos en los - ÂżPor quĂŠ controlar? proyectos. 3 GestiĂłn del tiempo. - ÂżCĂłmo controlar? ConstrucciĂłn del cronograma. - Procesos de gestiĂłn de riesgos. Control del avance. - DefiniciĂłn de la red de tareas. IdentificaciĂłn y evaluaciĂłn de - El concepto de avance fĂsico. - IdentificaciĂłn del camino los riesgos. - Actualizar el plan del proyecto. PreparaciĂłn de las respuestas a crĂtico. Informes de proyecto. - CĂĄlculo de los mĂĄrgenes los riesgos. - Elaborar un informe eficaz. libres y totales. - Estrategias de gestiĂłn de - Adaptar el informe a las - PreparaciĂłn del diagrama de riesgos. partes interesadas. Gantt. - DocumentaciĂłn de la Cierre del proyecto. OptimizaciĂłn del cronograma. respuesta a los riesgos. Seguimiento y control de los - ReducciĂłn de la duraciĂłn de las actividades. riesgos.

4 puntos cardinales de la direcciĂłn y gestiĂłn de proyecto FormaciĂłn Internacional- Global Learning

Integrantes del equipo de un proyecto. Nuevos jefes de proyectos o jefes de proyecto ocasionales. Directores de colaboradores en proyectos.

1] El rumbo: deďŹ nir la direcciĂłn y el resultado ďŹ nal.

2] El tiempo: encontrar y mantener el ritmo.

RUMBO

3] El equipo: transmitir los valores, movilizar a las personas.

PROCESO

AVENTURA

TIEMPO

4] El proceso: Ofrecer puntos de referencia para mantener el rumbo y el ritmo.

EQUIPO

2 DĂ?AS 16 horas

1.090 â&#x201A;Ź por persona en abierto

Madrid 09-10 marzo 15-16 junio 19-20 octubre 14-15 diciembre

Barcelona 26-27 enero 11-12 mayo 16-17 septiembre

143

Ref. 8505

Precio a medida para grupos

ÂŠ Cegos 2015

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

FORMACIÓN INTERNACIONAL 2A

Cursos para Project Manager y la gestión del equipo

Jefe de proyecto experimentado: Las mejores prácticas Actitudes para aumentar la eficiencia fDirigido a

Programa de la formación presencial

Jefes de proyecto con experiencia o directores de proyecto. Directores de operaciones encargados de proyectos o con jefes a su cargo.

fObjetivos Dirigirse de manera específica a cada una de las partes interesadas del proyecto. Desarrollar la sinergia entre cliente y proyecto. Promover la adhesión de las partes. Anticiparse y mostrarse pro-activo frente a los imprevistos. Reaccionar ante los acontecimientos para aprovechar o abandonar las oportunidades y garantizar el éxito de los proyectos más complejos.

fBeneficios Tomar conciencia de la importancia de su comportamiento en el éxito del proyecto. Estar más cómodo a la hora de tomar decisiones, integrando el análisis de la exposición a los riesgos con el del aprovechamiento de las oportunidades. Destacar en la dirección del proyecto en el día a día.

fReferencia PMI Permite ganar 16 contact hours o PDUs para obtener o mantener su certificación PMP® o CAPM®.

fA destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

Formación Internacional- Global Learning

fFormación on-line opcional

1 Visión del jefe de proyecto.

Entrar en el universo del cliente del proyecto. Escuchar el mercado y anticiparse en la relación con el cliente. Escuchar activamente a todas las partes interesadas. - Identificar las necesidades de las partes interesadas. - Las 5 etapas del proceso de identificación de necesidades. 'PSNBMJ[BS DPO SFHVMBSJEBE FM resultado final esperado. Ajustar la trayectoria del proyecto.

2 DÍAS 16 horas

1.190 €

3 Reactividad en el proyecto.

Aprovechar las oportunidades en el momento en que se presentan. Analizar los impactos de las oportunidades. Lanzar planes de acción sobre los riesgos constatados. - 'BDJMJUBS MB FYQSFTJØO EF MBT dificultades durante la ejecución. - Definir planes de acción eficaces. - Integrar los planes de acción dentro de la estructura de desglose de tareas. - Vigilar la puesta en marcha de las acciones y su eficacia sobre las consecuencias de los riesgos. Aceptar las críticas, abandonar las certezas. - Identificar los replanteamientos necesarios y evaluar su impacto. - Convencer a las partes interesadas de la necesidad de los replanteamientos. - Permitir a todos ser coherentes con las posiciones del pasado.

4 Adhesión de las partes interesadas del proyecto. Valorar las situaciones: diferentes puntos de vista posibles. - Compatibilizar dos lógicas diferentes: la funcional y la de proyecto. - Hacer frente a las reticencias. Equilibrar los intereses de las partes interesadas. - Escuchar los diferentes puntos de vista. - Administrar intereses divergentes. Canalizar las energías, movilizar a las personas. - Conseguir el compromiso de cada parte. - Hacer que cada uno se implique al máximo. Animar al equipo a afrontar lo desconocido. - Dirigir el proyecto frente a lo desconocido. - Dirigir el equipo frente a lo desconocido. Definir reglas de funcionamiento alineadas con los valores compartidos. - Definir reglas de funcionamiento eficaces. - Compartir los mismos valores. - 10 ideas para motivar a los miembros del equipo de proyecto.

4 actitudes del jefe del proyecto 1] Visión 2] Reactividad 3] Adhesión 4] Proactividad

Madrid 09-10 febrero 14-15 septiembre

Barcelona 23-24 marzo 09-10 noviembre

por persona en abierto

144

Ref. 8526

Precio a medida para grupos

- Calcular los indicadores de

por la FTFE

FORMACIÓN INTERNACIONAL Cursos de comunicación y relaciones interpersonales

Excelencia interpersonal y comunicación Desarrollar sus habilidades de comunicación interpersonal fDirigido a

Programa de la formación presencial

fA destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

fFormación on-line opcional

Los 3 pilares de la creación de relaciones

Formación Internacional- Global Learning

fBeneficios

Actores Objetivos, puestos y proyectos Comunicación abierta R UI CONSTR

Cooperación ganadora

1] Construyo una estrategia de contactos.

RE ES TRATEGIA DE

AR CI POTEN

RR DESA

O LL E AR S RELACIONE Gestión de la adversidad

Valores y creencias

2] Utilizo mis habilidades personales. Conﬁanza

RS ON ALES

DE S

fObjetivos

Especificar su nivel de influencia 4 Comunicarse de forma abierta 1 Los tres pilares de la y eficaz. influencia interpersonal. por actor. Influencia: el “alma máter” para la - Determinar el nivel de acciones Sincronizar su comunicación a emprender en relación a excelencia. verbal y no verbal con PNL. estos grupos de actores. - Contexto empresarial - Practicar la sincronización. - Especificar su red de relaciones Hacerse entender al decir las demandante y en continuo objetivo. cambio. cosas como son con técnicas de Elaborar su red estratégica de - Distinguir entre poder, asertividad. influencia y manipulación. - Hablar sinceramente. relaciones. Potenciar sus cualidades Definir objetivos precisos. - Hacer una crítica o retroalimentación negativa. personales. 3 Conocerse mejor para - Comprender mediante la - Comprender su comunicar mejor. escucha empática. comportamiento y actitudes. Ser consciente de sus puntos - Volver a analizar sus valores y 5 Ganar mediante la fuertes y áreas de mejora. creencias. cooperación. - Comprender su forma de - Construir confianza. Desarrollar relaciones actuar. Desarrollar relaciones eficaces. - Identificar sus actitudes equilibradas. - Destacar en la comunicación eficaces e ineficaces. - Cooperar más para ganar más. interpersonal. Identificar las actitudes efectivas y - Principios y características de - Cooperar eficazmente . la cooperación. las inefectivas. - Manejar la adversidad y la Limitar sus acciones ineficaces Elaborar una estrategia ganadora confrontación. bajo presión. de colaboración. 2 Clarificar su estrategia de - Soluciones para el - Satisfacer sus intereses . influencia interpersonal. comportamiento ineficaz. - Elaborar un plan B. Elaborar el mapa de su red de Potenciar su sistema de valores. - Buscar soluciones. Gestionar el conflicto, la relaciones para el objetivo del - Examinar sus valores proyecto y de los actores. profesionales y personales. adversidad y la confrontación. - Centrarse en los principales - Adoptar la actitud apropiada. - Abrirse camino ante el conflicto. Inspirar confianza entre sus objetivos del proyecto. - Afrontar la agresividad. - Identificar a los actores clave compañeros. en su red de relaciones. - Activar las fuerzas impulsoras - Resaltar la interacción entre de la confianza. usted y los actores clave. - Valorar la diversidad personal - La superposición con el y cultural. organigrama.

FI CA CES

E SU SC SP UALIDADE

3] Desarrollo relaciones eﬁcaces.

Comportamientos y actitudes

14 horas

Precio a medida para grupos

990 € por persona en abierto

Madrid 22-23 enero 27-28 abril 02-03 noviembre 01-02 diciembre

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 23-24 marzo 05-06 octubre

Barcelona 93

520 17 00

145

2 DÍAS

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

FORMACIÓN INTERNACIONAL 4B

Cursos para influir y movilizar personas

Gestionar emociones en situaciones de conflicto Desactivar conflictos, gestionar tensiones y aprovechar el poder de las emociones fDirigido a

Programa de la formación presencial

Todas las personas de la empresa.

fA destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

fFormación on-line opcional

El triangulo virtuoso de la gestión de las emociones Equilibrio – Conﬁanza – Gestión

A S LO DE

S MÁ

PENSAR EN POSITIVO

AR NT SA

CONTROLARSE

LIC

BE R

S LO

AF RO

CO NF IA RE N

I ST

UN OM ISM O

COMPRENDER SUS EMOCIONES DESARROLLAR SU EQUILIBRIO EMOCIONAL

2 DÍAS 146

LA DE CI ON SAR ES RO ES DE LLA A CO R R Y NF EM SE IA OC NT NZ IO IM A NE IEN S TO S

Formación Internacional- Global Learning

Reconocer el papel de las 1 Emoción, conflicto y 5 Resolver las situaciones desempeño. emociones. conflictivas. Interesarse por las emociones y los Adquirir una metodología de - El sentido oculto de las conflictos. emociones. resolución de conflictos. - El beneficio de las emociones. - Adaptar nuestro comportamiento. - Dominar las emociones en situaciones de tensión. - La expresión de las emociones. 3 Desarrollar el equilibrio - Resolver los conflictos. - Comprender las posición del emocional. El modelo del triángulo virtuoso. otro. Desarrollar su conciencia - Desarrollar el equilibrio - Encontrar soluciones con el otro. emocional. Saber afrontar los conflictos. emocional. - Identificar su perfil emocional. - Desarrollar relaciones de - Reconocer la emoción. Vivir las emociones. confianza. - Hacer frente a las reacciones - Entrar en contacto con las incoherentes del otro. - Dominar los conflictos. propias emociones. - Hacer frente al enojo del otro. - Reconocer el poder de la 2 Una nueva aproximación a las Comportamientos que prevengan emoción. emociones. el conflicto. Comprender la relación entre Gestionar las reacciones - Dominar su estrés. emociones, estrés, conflicto y emocionales incoherentes. - Comprender al otro. confianza en uno mismo. - Comprender las incoherencias. - Ser proactivo. - Estrés miedo y emociones. - Cambiar las reacciones. Desarrollar la confianza en uno - Confianza en uno mismo y 6 Desarrollar la capacidad de emociones. mismo. autocontrol. Descubrir el papel del cerebro. Aprender a controlarse. - La autoestima. Identificar las emociones. - Que es posible controlar y 4 Utilizar las emociones para dominar. - Las seis emociones básicas. - Características de las emociones. establecer relaciones de - El control de la emoción. confianza. - Desencadenantes de las - Pensar en positivo. Comprender los beneficios de la Controlar su enfado. emociones. confianza. - Emociones primarias y - Origen de la ira. Los niveles de cooperación. secundarias. - Modos de reacción. - La confianza. - Sentimientos y estados de - Expresión del enojo. Pensar en positivo. ánimo. Respetar al otro y sus emociones. Expresar y compartir sus resentimientos emocionales.

14 horas

Ref. 8520

Precio a medida para grupos

990 € por persona en abierto

Madrid 13-14 abril 14-15 septiembre 16-17 noviembre

Barcelona 23-24 febrero 01-02 junio 26-27 octubre

por la FTFE

FORMACIĂ&#x201C;N INTERNACIONAL Cursos para organizarse y ganar tiempo

GestiĂłn del tiempo Utilice todo su potencial fDirigido a

Programa de la formaciĂłn presencial

fObjetivos Controlar su tiempo en lugar de permitir que su tiempo le controle. Trabajar con comodidad y eficiencia. Gestionar su carrera sin sacrificar su vida privada. Colaborar con otras personas que tienen una percepciĂłn diferente del tiempo (trabajos distintos, paĂses, edades, formaciĂłn acadĂŠmica, etc).

fBeneficios Controlar su tiempo y disponer de una estrategia para organizarlo. Ganar eficiencia en el trabajo y una mejor calidad de vida fuera de ĂŠl. Disfrutar de mayor comodidad, serenidad y reducciĂłn de estrĂŠs. Encontrar un equilibrio satisfactorio entre la vida profesional y personal.

fA destacar FormaciĂłn disponible en 6 idiomas. Programa idĂłneo para proyectos de formaciĂłn internacional.

fFormaciĂłn on-line opcional

1 Ser el estratega de su 3 Ser eficiente en un entorno tiempo. profesional multicultural y Los peligros de un enfoque global. Cooperar con quienes tienen cronĂłlogico y cĂłmo evitarlos. '*'0 -*'0 Z QPS RVĂ? OJOHVOP diferentes percepciones del funciona. tiempo. - Un sistema de clasificaciĂłn 'PDP FO QBTBEP QSFTFOUF Z sensible y cambiante. futuro. ElecciĂłn de los momentos - â&#x20AC;&#x153;Enâ&#x20AC;? el tiempo y â&#x20AC;&#x153;a travĂŠsâ&#x20AC;? del tiempo. apropiados. - Escalas de tiempo en el lugar - Cuando llega la oportunidad. de trabajo. - OptimizaciĂłn de las variables - La estructuraciĂłn del tiempo. de tiempo. Las ventajas de la mala gestiĂłn - La medida de integraciĂłn de las esferas de vida. del tiempo y cĂłmo liberarse de CooperaciĂłn con concepciones ellas. - La teorĂa es fĂĄcil; el problema culturales diferentes. es ponerla en prĂĄctica. - MonocronĂa. - PolicronĂa. Trabajar efientemente en modo 2 Ser proactivo para ir a lo esencial y tratar lo asincrĂłnico. prioritario. - ElecciĂłn de las herramientas Centrase en lo esencial: la guĂa adecuadas para el tipo de asincronĂa. hacia el objetivo. Optimizar la relaciĂłn efecto/ - Trabajo en cooperaciĂłn y colaboraciĂłn en equipos esfuerzo para mejorar la virtuales. eficacia. - La ley de la palanca Lograr un sano equilibrio trabajo-vida. - Esferas de vida.

Puede complementar esta formaciĂłn presencial con los siguientes mĂłdulos on-line: 1 Tratar las causas de la pĂŠrdida de tiempo. 2 Ser el estratega de su tiempo. 3 Focalizar en lo esencial para tratar prioridades. 4 Aprovechar las diferentes percepciones del tiempo. 5 3 claves de eficiencia en un entorno acelerado.

4 Organizarse y anticiparse con las tĂŠcnicas y herramientas de comunicaciĂłn e informaciĂłn. Tres metacompetencias y cuatro mĂŠtodos para cada una de ellas. Distancia. - Presupestos de tiempo fijo. - Agrupamientos. - Resiliencia. - Citas con Ud. mismo. Coherencia. - Signos de estrĂŠs. - DesaceleraciĂłn. - Decir no. - Programar las interrupciones. Relevancia. - Alinear objetivos a largo y corto plazo. - El menor de los desastres. - Clasificar y jerarquizar. - Actualizar las jerarquĂas.

Las 3 actitudes clave para gestionar el tiempo 1] Distancia: cualquiera

que sea la circunstancia dar un paso atrĂĄs y observar todo el conjunto.

FormaciĂłn Internacional- Global Learning

Personas que tengan margen para organizar su propia agenda. Mandos y cargos con responsabilidad funcional o jerĂĄrquica.

2] Coherencia: no

confundir velocidad con precipitaciĂłn.

3] Relevancia: distinguir

lo importante, lo prioritario y lo urgente.

2 DĂ?AS 14 horas

990 â&#x201A;Ź

Madrid 23-24 febrero 19-20 octubre

Barcelona 18-19 mayo 06-07 julio

por persona en abierto

147

Ref. 8521

Precio a medida para grupos

ÂŠ Cegos 2015

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

FORMACIÓN INTERNACIONAL 5B

Cursos para hablar en público y comunicar con efectividad

Reforzar el impacto de sus presentaciones Dominar el arte de hablar en público fDirigido a

Programa de la formación presencial

Profesionales que deseen aumentar el impacto de sus presentaciones y desarrollar sus habilidades para hablar en público.

fBeneficios Aumentar sus recursos como comunicador. Ganar en autenticidad y manifestar su estilo natural. Dar en el blanco. Afirmar su liderazgo. Perder el miedo escénico.

1 Miedo a hablar en público. Dominar el miedo a hablar en público. Trucos para superar el miedo escénico: - La preparación física. - La preparación mental. 2 Comunicar: ¡la importancia de la voz! El proceso vocal. - La voz es un notable embajador para quien sabe utilizarla. - Impostar la voz. Ampliar su registro vocal. - Ejercicios para proyectar la voz.

Hacerse oir.

Impresionar y jugar con lo Las reglas básicas. imprevisto. Ejercicios de locución. Dominar una perfecta dicción. 4 Estructurar presentaciones convincentes. Desarrollar la elocuencia vocal. Definir su estrategia de comunicación. 3 Subir a escena. - Analizar la situación: el Conectar con la audiencia. público, el contexto y el - Mediante la mirada. objetivo. - Mediante el juego del silencio. La posición del helicóptero. - Mediante la ocupación del Estructurar su presentación. espacio: la presencia física. Concebir sus soportes. Representar lo que está - El soporte visual “inteligente”. diciendo. - Método para concebir - La postura: el cuerpo habla a soportes convincentes. pesar de uno mismo. La tarjeta inteligente. - El deseo.

fA destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

El arte de presentar, hablar en público y comunicar 1] Las mejores prácticas en este área hacen referencia

Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 Identificar su estilo de comunicación. 2 Adaptar su mensaje con éxito. 3 Adoptar la expresión corporal correcta. 4 Cómo dar respuesta a las preguntas difíciles. 5 Dominar la comunicación en entornos virtuales.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 8522

Precio a medida para grupos

990 € por persona en abierto

a los grandes principios de la retórica: el arte de convicción y la estrategia de comunicación.

IMPACTO ORAL

2] Utilizar estos principios del arte de hablar en público

EL MENSAJE

EL ORADOR

LOS APOYOS

3] Desarrollar su impacto personal para conseguir la

atención de su público y dejar una imagen única de su intervención.

Madrid 09-10 marzo 06-07 mayo 15-16 junio 21-22 septiembre 23-24 noviembre

Barcelona 16-17 febrero 01-02 junio 26-27 octubre

148

Formación Internacional- Global Learning

fFormación on-line opcional

por la FTFE

FORMACIÓN INTERNACIONAL Cursos para formar formadores

Formar con talento Técnicas para dinamizar la sesión de formación fDirigido a

Programa de la formación presencial

Formadores que quieran ampliar y mejorar las técnicas de dinamización en aula. Mandos y expertos que desean reforzar el uso de un conjunto de claves a tener en cuenta durante la formación.

1 Cómo lograr un buen comienzo de la formación. Cómo comenzar el curso de formación. - Cómo organizar la sala de formación. - Cómo prepararse para la sesión. - Los 7 pasos iniciales. Las 5 preguntas de los participantes. Técnicas para presentación de los participantes. 2 Cómo crear una situación en la que los participantes puedan aprender. ¿Cómo aprenden los adultos? - El cerebro, una máquina maravillosa. - La memoria, un mecanismo que incluye a toda la persona. - Imágenes mentales. - Conflicto socio-cognitivo. - Estrategias de aprendizaje. - No existe el aprendizaje sin planificación. Los cuatro pilares del verdadero aprendizaje: the Cegos Way of Learning.

fA destacar

3 Cómo adaptar las técnicas de 6 Cómo gestionar situaciones formación. difíciles en el aula. 15 técnicas de aprendizaje. Cómo hallar la postura adecuada Cómo escoger la técnica de con respecto al grupo. La regla DESC para construir formación adecuada. Cómo utilizar ayudas buenas relaciones. Cómo dinamizar sesiones en las pedagógicas y las TAC. 4 Cómo dirigir una sesión de que se traten contenidos que las formación. personas no aprueban. Cómo comenzar y finalizar una Cómo reaccionar correctamente sesión de formación. ante el comportamiento Preguntar, escuchar, reformular. individual de los participantes. Cómo anticipar para prevenir - Las actitudes de Porter. - Características de las 6 situaciones difíciles. actitudes de referencia. - Un principio fundamental: la - 13 principios para desarrollar anticipación. la escucha activa. - Diagrama de predicción - Indicadores de escucha inductiva. favorable. - El triángulo dramático de - Los distintos tipos de escucha. Karpman. - Reformulación. Cómo manejar el tiempo durante la formación. 5 Cómo dirigir una formación mixta. Conceptos básicos. - Ejemplos de métodos de aprendizaje a distancia. Consecuencias para el formador.

Aprender haciendo: las claves de una dinamización eﬁcaz. Aprender haciendo

fFormación on-line opcional

Identifico las técnicas y comprendo las claves

2 DÍAS 14 horas

990 € por persona en abierto

> Dominan las técnicas de la comunicación, de la gestión, dinámica de grupos y el arte de preguntar. > Poseen las claves de una pedagogía eﬁcaz y rigurosa para formar con talento.

Madrid 09-10 febrero 227-28 abril 28-29 septiembre

Barcelona 16-17 marzo 18-19 mayo 16-17 noviembre

149

Ref. 8511

Precio a medida para grupos

Tomo conciencia de lo que hago

Formación Internacional- Global Learning

Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

FORMACIĂ&#x201C;N INTERNACIONAL 8A

Cursos de gestiĂłn financiera para no financieros

Finanzas para todos Todos somos partĂcipes del resultado de la empresa fDirigido a

Programa de la formaciĂłn presencial

Todas las personas de la empresa.

fObjetivos Comprender el significado y alcance de los estados financieros. Comprender el significado de los principales indicadores econĂłmicos y financieros. Ubicar su propia contribuciĂłn a los resultados de la empresa y a la generaciĂłn de caja

fBeneficios ComprensiĂłn del funcionamiento de la economĂa empresarial. Claves para comprender el sentido de las decisiones que afectan a los resultados de la empresa. Entender la funciĂłn y contribuciĂłn de cada colaborador en el plano econĂłmico. Ayudas para progresar tanto en la gestiĂłn profesional como en la privada.

fA destacar

1 Retos econĂłmicos de los distintos actores. Las expectativas de â&#x20AC;&#x153;los asociadosâ&#x20AC;? financieros: accionistas y banqueros. Las oportunidades y retos para los empleados. Los asociados externos: clientes y proveedores.

5 Situar la propia contribuciĂłn 3 Conocer las oportunidades en la creaciĂłn de valor. y desafĂos de los grandes Situar la propia contribuciĂłn en equilibrios del balance y de la cuenta de resultados. el ĂĄrbol de la creaciĂłn de valor. Los indicadores de los grandes Situar su contribuciĂłn en el FRVJMJCSJPT EFM CBMBODF '. /0' â&#x20AC;&#x153;largo y tranquilo rĂo del â&#x20AC;&#x153;free y TesorerĂa. DBTI GMPXw El anĂĄlisis de la cuenta de resultados.

2 El contenido del balance y de 4 Comprender los principales la cuenta de resultados. indicadores del rendimiento Como leer un balance de econĂłmico. Sobre el resultado: EBITDA situaciĂłn. Comprender la cuenta de Sobre la creaciĂłn de valor: resultados o cuenta de pĂŠrdidas â&#x20AC;&#x153;ROCEâ&#x20AC;? y â&#x20AC;&#x153;WACCâ&#x20AC;?. Sobre la tesorerĂa: â&#x20AC;&#x153;Operating y ganancias. Situar la funciĂłn que compete a $BTI 'MPXw Z i'SFF $BTI 'MPXw los principales actores.

El puzzle de las ďŹ nanzas: Usted estĂĄ en el origen de los resultados de su empresa

FormaciĂłn disponible en 6 idiomas. Programa idĂłneo para proyectos de formaciĂłn internacional.

> Jack Welch, antiguo presidente del Grupo General Electric declarĂł: ÂŤGetting every employeeâ&#x20AC;&#x2122;s mind into the game is a huge QBSU PG XIBU $&0 KPC JT BMM BCPVUy 5IFSF T nothing more important Âť.

fFormaciĂłn on-line opcional

1 DĂ?A 7 horas

Ref. 8524

Precio a medida para grupos

590 â&#x201A;Ź por persona en abierto

> Este CEO legendario ha pasado mĂĄs del 70% de su tiempo a ocuparse directamente de sus colaboradores, desplazĂĄndose de un lado a otro para escucharles, para motivarles y para formarlos.

> Cada persona tiene un impacto directo en los resultados de la organizaciĂłn.

Madrid 05 febrero 15 abril 24 septiembre

Barcelona 19 marzo 15 octubre

150

FormaciĂłn Internacional- Global Learning

Puede complementar esta formaciĂłn presencial con los siguientes mĂłdulos on-line: 1 Entender el balance y la cuenta de resultados. 2 AnĂĄlisis financiero y valorizaciĂłn de la empresa. 3 Situar su contribuciĂłn en la creaciĂłn de valor.

por la FTFE

ÂŠ Cegos 2015

FORMACIร N INTERNACIONAL Gestiรณn comercial y direcciรณn del equipo de ventas

KAM: Key Account Manager Gestiรณn de cuentas clave fDirigido a

Programa de la formaciรณn presencial

fBeneficios

1 La funciรณn del Key Account 3 El Gestor de negocio El rol de contribuidor/desarrollador Manager Necesidad de la gestiรณn de cuentas de negocio. El plan de la cuenta en 6 etapas clave. Roles y responsabilidades del KAM Account planning: proceso de Modelos de la gestiรณn de cuentas planificaciรณn de la cuenta. - Anรกlisis y el diagnรณstico clave: los cuatro niveles de - Propuesta de valor colaboraciรณn. - Validaciรณn 2 El Gestor de informaciรณn - Presentaciรณn Convertirse en un experto: retos y - Ejecuciรณn riesgos. Conocer su cuenta: atractivo y 4 El Gestor de relaciones El rol de "relaciones pรบblicas" de solidez. - Atractivo del cliente. su empresa. Analizar la eficacia de las - La solidez del negocio. - La matriz multicriterio. relaciones Recoger eficazmente informaciรณn - Identificar los contactos claves y medir la eficacia de las รบtil: cuatro esferas y tres consejos. La etapa de anรกlisis: las dos relaciones. - Evaluar su posiciรณn y decidir que NBUSJDFT %"'0 progresos queremos hacer.

GESTIONAR INFORMACIร N 0 Evaluar 0 Analizar 0 Sintetizar

# % % $)%()

Precio a medida para grupos

1.090 โ ฌ

GESTIONAR LAS RELACIONES 0 I denti๏ฌ ca( lo) actore) "ave

CONSEJERO 4 5

0 %#&(%# * ( lo) actore) "ave

Muรฉstreme "% #&%(* $* '+ )%y

1 9#% %$)*(+ ( " $ % %

1 +7 &%-%) &%(* # %( $ . 9$

Entiรฉndame GESTIONAR EL NEGOCIO 0 !%( ( " &%) 9$ competitiva

1 $ (6 $ + $* # %( $ . 9$

0 Cr ( , "%( 8 % - ( $* "

0 %$)*(+ ( un lan de +enta (Accoun* lan)

Madrid 23-24 febrero 25-26 mayo 07-08 septiembre 16-17 noviembre

Barcelona 19-20 enero 11-12 mayo 19-20 octubre 14-15 diciembre

151

por persona en abierto

1 9#% &(%, #%) " ) %&%(*+$ ) " # ( %

LOS ROLES DEL KEY ACCOUNT MANAGER

GESTIONAR PROYECTOS Y EQUIPO 0 D irigir 0 M otivar 0 %$ ( $ # ( 0 Comunicar

E COMPRA C O D IE I C NT C

1 9#% $%) &%$ #%) en # (

fFormaciรณn on-line opcional

Ref. 8517

5 El Gestor de equipos y proyectos Convertirse en "director de orquesta": retos y dificultades. Comprender su rol como responsable de proyecto y del plan de acciรณn. Organizar la ejecuciรณn del plan de acciรณn y liderar al equipo. Desarrollar la cooperaciรณn entre los miembros del equipo. Guiar el progreso del plan de acciรณn. Mantener el dinamismo del proyecto y evitar los conflictos.

Formaciรณn disponible en 6 idiomas. Programa idรณneo para proyectos de formaciรณn internacional.

14 horas

relaciones para reajustar la estrategia.

Los 4 roles del Key Account Manager

fA destacar

2 Dร AS

Analizar la eficacia de las

Formaciรณn Internacional- Global Learning

ยฉ Cegos 2015

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

FORMACIĂ&#x201C;N INTERNACIONAL 9A

GestiĂłn comercial y direcciĂłn del equipo de ventas

DirecciĂłn del equipo comercial Desarrollo y habilidades para el manager comercial fDirigido a

Programa de la formaciĂłn presencial

Directores y jefes de lĂnea de todo el ĂĄmbito comercial. Directores regionales, responsables de zona. Directores y jefes de KAM. Directores de plataformas de televenta.

fA destacar FormaciĂłn disponible en 6 idiomas. Programa idĂłneo para proyectos de formaciĂłn internacional.

FormaciĂłn Internacional- Global Learning

fFormaciĂłn on-line opcional

'PSNBMJ[BS OVFWBT direcciones: La estrategia ZIP. Implementar el P.A.C. con el equipo. - ParticicipaciĂłn activa del equipo. - Rol del equipo en el diagnĂłstico y definiciĂłn del plan. - Supervisar los planes de acciĂłn.

Dirigir para alcanzar sus objetivos: transformar los imprevistos en oportunidades

1] 2] 3] 4] 5] 6]

2 DĂ?AS 152

5 Mantener la implicaciĂłn individual. Identificar las fuentes de motivaciĂłn personal. - ÂżQuĂŠ es la motivaciĂłn? - Los distintos tipos de motivaciĂłn. - El premio mĂĄximo: 2 Reducir el impacto de los motivaciones arraigadas. riesgos e imprevistos. - La alternativa: actuar sobre Medir el impacto de los eventos la base de factores de inesperados sobre el resultado y motivaciĂłn. 4 Motivar y dar vida al equipo . Herramientas de Management el equipo. Use las reuniones comerciales - Impacto directo e indirecto. de personas para fomentar la - Comprender lo que estĂĄ en para movilizar al equipo. implicaciĂłn y el desempeĂąo. juego. - Los principios de una reuniĂłn - Habilitar los recursos. 'MFYJCJMJEBE QBSB NBOUFOFS comercial eficaz. - Utilizar la motivaciĂłn como - Preparar y estructurar una el rendimiento comercial una herramienta. reuniĂłn comercial. individual. - Establecer un objetivo claro y Aprovechar los imprevistos para - Garantizar la productividad de contextualizarlo. los participantes en la reuniĂłn. impulsar el rendimiento del - Valorar las competencias del - ReuniĂłn telefĂłnica y equipo. colaborador. videoconferencia. - ÂżY los valores? 3 Recuperarse despuĂŠs de un Involucrar y movilizar al equipo Reforzar la implicaciĂłn en cada evento inesperado. en las nuevas prioridades. reuniĂłn. Detectar las oportunidades. - Proporcionar un contexto para - Aprovechar cada oportunidad. - GestiĂłn proactiva. la acciĂłn. 'JKBS VO OVFWP PCKFUJWP - Recopilar informacion relevante. - Dirigir la respuesta del equipo. - Centrarse nuevamente en Definir las prioridades a corto plazo. 'PSUBMFDFS FM DPNQSPNJTP el objetivo. - Una herramienta de anĂĄlisis de sus colaboradores - Celebrar el ĂŠxito. TJNQMF %"'0 comerciales. 1 La misiĂłn del responsable de un equipo comercial. La exposiciĂłn del puesto. El entorno del responsable comercial. Modelo del rendimiento comercial en 6 pasos.

14 horas

Ref. 8506

Precio a medida para grupos

1.190 â&#x201A;Ź por persona en abierto

Madrid 12-13 enero 29-30 junio 23-24 noviembre

Barcelona 16-17 febrero 19-20 octubre

por la FTFE

ÂŠ Cegos 2015

FORMACIÓN INTERNACIONAL Venta y negociación

La venta de alto rendimiento Descubrir e interpretar los deseos del comprador fDirigido a

Programa de la formación presencial

Comerciales de todos los niveles, principiantes o experimentados. Comerciales experimentados en búsqueda de nuevas técnicas de venta. Pre-ventas o prescriptores de venta.

3 Descubrir el mundo oculto de 5 Llevar al comprador hacia el su comprador. acuerdo mutuo y a un cierre Las diferentes motivaciones del sin reservas. Gestionar objeciones. comprador. - Las 6 fuentes de motivación - La construcción de objeciones del comprador. en la mente del comprador. - ¿Cómo usar las motivaciones - Método de los 4 pasos SUCASO de manera práctica? para hacer “CRAC” a las El arte de preguntar. objeciones. Llevar al comprador al acuerdo - Comenzar por hacer “buenas preguntas”. final. - Ir más allá de la evidencia - Desafíos racionales y para comprender mejor al emocionales en ambos lados. comprador. - Cierre: la responsabilidad del La llave para obtener más vendedor. 2 Prepararse para el éxito - Cerrar la venta. información: la escucha activa. compartido. - Manejar la venta sin éxito. - Las trampas Comenzar con la idea en mente comunicacionales que se 6 Construir el éxito a largo de tener éxito. deben evitar. plazo para usted y su - La lógica invertida en el - Técnicas de escucha activa. comprador. proceso de venta. Definir objetivos de éxito: Cumplir su promesa. 4 Presentar su propuesta personalizada con Objetivos PCP. - El comienzo de un trabajo Cuatro piezas del “puzzle” de entusiasmo. arduo adicional. Validar la comprensión total. - Los componentes de un preparación. El toque final: su preparación. seguimiento exitoso. - Los peligros inminentes. - El vendedor como líder del - Asegúrese de cumplir con las - Aprovechar al máximo su proyecto. expectativas del comprador. primera impresión. - La comunicación como una - 7 formas eficaces de construir Adaptar su solución conforme a herramienta clave para el la relación. las necesidades detectadas. Adaptar su estilo al del seguimiento exitoso - Descifrar el estilo del comprador. comprador. 1 Pensar de forma diferente. Un factor clave de éxito en la venta: el comprador. - La verdad sobre la venta: la perspectiva del comprador. Un proceso de venta que coincida con la visión del comprador. - Planificación del proceso de venta. - Habilidades técnicas y de comportamiento requeridas en cada etapa. Visión global del proceso de venta centrado en el comprador.

fA destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

Comprender los 5 deseos del comprador ABIERTO

LE SAB ON ZA P ES FIAN

2] «Ser escuchado y entendido». 3] «Recibir una propuesta adaptada».

5] «Continuar siendo importante».

ID AD

1] «Sentirse importante».

4] «Tomar la decisión correcta».

1.090 €

Ó CI ZA I L PERSONA

AP AS IONA DO

Madrid 09-10 febrero 27-28 abril 21-22 septiembre 30 nov.-01 diciembre

Barcelona 09-10 marzo 13-14 mayo 13-14 octubre

153

por persona en abierto

Ref. 8508

G SE

14 horas

Precio a medida para grupos

R GU R SE U

2 DÍAS

O TIC PÁ ENSIÓN EM MPR

Formación Internacional- Global Learning

RESPETO

fFormación on-line opcional

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

FORMACIĂ&#x201C;N INTERNACIONAL 9B

Venta y negociaciĂłn

NegociaciĂłn comercial Combinar mĂŠtodos, relaciones y emociones fDirigido a

Programa de la formaciĂłn presencial

Todas las personas del ĂĄrea comercial y cargos que tengan una prĂĄctica en ventas y negociaciĂłn. Responsables de negociar.

fA destacar FormaciĂłn disponible en 6 idiomas. Programa idĂłneo para proyectos de formaciĂłn internacional.

- Identificar las necesidades de - Ser firme y enĂŠrgico: 2 claves. 1 IntroducciĂłn: el proceso de la identidad del negociador. - Intercambio: 2 claves. negociaciĂłn comercial. Evaluar las cuestiones en juego - Aceptar las emociones. - Involucrar: 3 claves. Evitar las trampas tĂŠcnicas - Desarrollar su flexibilidad en la negociaciĂłn comercial. personal. - Distinguir entre vender y diseĂąadas por el comprador. negociar. - Contrarestar las tĂŠcnicas de 3 Lista de control de 6 puntos Escoger su posiciĂłn de negociaciĂłn que utilizan los de la negociaciĂłn comercial. compradores. negociaciĂłn antes de la reuniĂłn. Primero vender, negociar - Evitar tĂĄcticas de declaraciĂłn - Comprender los estilos de EFTQVĂ?Ty TJ FT OFDFTBSJP de poder. negociaciĂłn. - Evitar tĂĄcticas de intimidaciĂłn. Si se siente atrapado, libĂŠrese. - Comprender el contexto de la HĂĄgase responsable por el negociaciĂłn. margen de su empresa, no por - Evaluar el vĂnculo entre estilo 2 RelaciĂłn: nĂşcleo del ĂŠxito en la negociaciĂłn. el del cliente. y contexo. PresentaciĂłn. Negocie las condiciones del - Crear los contactos para Comunicar de forma eficaz. acuerdo. ejercer presiĂłn. Cree una relaciĂłn que sea - ÂżQuĂŠ es la comunicaciĂłn? Preparar su reuniĂłn de - Habilidades de escucha. favorable para concluir el negociaciĂłn. - Comprender a la otra acuerdo. - Equilibrar los cursores de Liderar para facilitar la relaciĂłn, parte en la negociaciĂłn: la poder. reformulaciĂłn. antes que actuar como - Preparar el ĂĄrea de - Escoger sus palabras. negociador. negociaciĂłn. - Demotrar seguridad en - Elaborar la lista de situaciones tensas. contrapartidas. Cuidar sus relaciones 2 Negociar con eficiencia ante interpersonales. compradores profesionales. - Comprender las cuestiones Dominar las 7 claves de las implicadas en la relaciĂłn. reuniones de negociaciĂłn.

Puede complementar esta formaciĂłn presencial con los siguientes mĂłdulos on-line: 1 Antecedentes para las negociaciones comerciales 2 Preparar las negociaciones comerciales 3 Las 7 claves de la negociaciĂłn comercial 4 Afrontar las dificultades de la negociaciĂłn comercial 5 Imponerse en la negociaciĂłn comercial

NegociaciĂłn comercial 1] Proceso: estructurar su forma de planiďŹ car y prepararse para la negociaciĂłn.

2] RelaciĂłn: Adoptar la actitud, la comunicaciĂłn y las conductas mĂĄs efectivas.

3] MĂŠtodo: Dominar las tĂŠcnicas para llevar la negociaciĂłn.

La guĂa para tener ĂŠxito en sus negociaciones: > Mantener el equilibrio de poderes.

> Dejar siempre un margen de maniobra.

> Distinguir ente vender y negociar.

> Nunca dar sin contrapartida, siempre intercambiar.

> Sepa improvisar.

> Dar conďŹ anza a su interlocutor.

> Dirija la negociaciĂłn.

2 DĂ?AS 14 horas

Ref. 8507

Precio a medida para grupos

990 â&#x201A;Ź por persona en abierto

Madrid 18-19 febrero 13-14 abril 13-14 mayo 13-14 julio

Barcelona 15-16 octubre 21-22 enero 16-17 noviembre 16-17 marzo 10-11 junio 09-10 noviembre

154

FormaciĂłn Internacional- Global Learning

fFormaciĂłn on-line opcional

por la FTFE

ÂŠ Cegos 2015

FORMACIĂ&#x201C;N INTERNACIONAL Venta y negociaciĂłn

InďŹ&#x201A;uir y persuadir al cliente Como convencer y ganar la confianza del cliente fDirigido a

Programa de la formaciĂłn presencial

Todo comercial y toda persona que deba persuadir y argumentar ante el cliente.

fBeneficios Mejorar los resultados de venta y de negociaciĂłn. Una mayor soltura a la hora de vender. Mayor capacidad y eficacia para gestionar situaciones comerciales complicadas. Fortalecer la autoconfianza y seguridad en uno mismo.

fA destacar FormaciĂłn disponible en 6 idiomas. Programa idĂłneo para proyectos de formaciĂłn internacional.

1 El sistema de la persuasiĂłn comercial: colocar la ĂŠtica en el corazĂłn del Sistema. Las 5 etapas de la persuasiĂłn. - La convicciĂłn y persuasiĂłn. - VinculaciĂłn entre ambos conceptos. El sistema de la persuasiĂłn comercial. 2 Convencer al cliente con una oferta ganadora: de la escucha del cliente a la construcciĂłn de una argumentaciĂłn adaptada. La escucha como palanca de la persuasiĂłn. - Tres buenas razones para escuchar al cliente. - Desarrollar un comportamiento empĂĄtico. - El arte de la persuasiĂłn a travĂŠs de la escucha. - Recoja los elementos de una oferta ganadora.

Construir una oferta ganadora.

- ÂżQuĂŠ es lo que compra su cliente? - La argumentaciĂłn comparativa. - Presentar su oferta para convencer al grupo de decisiĂłn.

- Adaptar la presentaciĂłn a su cliente. - Reforzar su impacto con el cuerpo y la voz.

4 Aprovechar el carisma para vender. Construir un vĂnculo autĂŠntico con su cliente. 3 TĂŠcnicas para potenciar su - El impacto de las emociones impacto profesional. en la relaciĂłn comercial. Apoyarse en un enfoque ĂŠtico de - Reciba con empatĂa las emociones de su cliente. la relaciĂłn comercial. - Exprese sus emociones - La parte inconsciente de toda para establecer una relaciĂłn relaciĂłn. personal sincera y duradera. - Distinguir influencia y Desarrolle su carisma como manipulaciĂłn. - Ganar la confianza comercial. de su cliente con un - La dimensiĂłn psicolĂłgica de comportamiento ĂŠtico. la venta. Promover su oferta a travĂŠs de - TĂŠcnicas para mostrar seguridad frente al cliente. las tĂŠcnicas de presentaciĂłn - Seguridad en las etapas eficaz. delicadas de la venta. ' BDJMJUBS MB DPNQSFOTJĂ&#x2DC;O EF la oferta. - Estimular la implicaciĂłn de su cliente.

fFormaciĂłn on-line opcional

Las palancas de la inďŹ&#x201A;uencia y la persuasiĂłn comercial

Puede complementar esta formaciĂłn presencial con los siguientes mĂłdulos on-line: 1 El arte de persuadir a travĂŠs de la escucha. 2 Convencer con una oferta ganadora. 3 Apoyarse en su poder de persuasiĂłn para hacer una mejor presentaciĂłn. 4 Gestionar en equipo los planes de acciĂłn. 5 Desplegar su carisma en situaciones delicadas.

14 horas

1.090 â&#x201A;Ź

necesidades reales del cliente.

> Presentar una soluciĂłn de manera atractiva, evitando la manipulaciĂłn. > Compartir emociones autĂŠnticas.

La conďŹ anza como refuerzo de la credibilidad.

Madrid 02-03 marzo 26-27 octubre

Barcelona 23-24 marzo 30 nov.-01 diciembre

por persona en abierto

155

Ref. 8516

Precio a medida para grupos

> La escucha abierta y empĂĄtica. > Adaptar la soluciĂłn ofrecida a las

FormaciĂłn Internacional- Global Learning

2 DĂ?AS

La ĂŠtica como palanca de persuasiĂłn:

ÂŠ Cegos 2015

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

FORMACIÓN INTERNACIONAL 9C

Atención al cliente

Atención al cliente Técnicas y habilidades de comunicación para atender, fidelizar y vincular al cliente fDirigido a

Programa de la formación presencial

fA destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

N IÓ EXPRES

COMPROMISO

-A E NT ICIP DH ACIÓN-A

OBJETIVO RELACIONAL Ofrecer al cliente una relación gratificante

EMPATIA

NF IAN ZA

OBJETIVO DE NEGOCIO Ayudar al cliente a resolver su problema

U ES PERA-REENC

N IÓ MIS

Formación Internacional- Global Learning

fFormación on-line opcional

-C O ON SIDE CIÓN-C RA

-P RE FERENCIA

SI ÓN

- Verdades y creencias - Sea totalmente conciente de 1 La comprensión: claves para populares sobre la fidelidad. su rol profesional. comprender al cliente. Las claves para el encuentro. - Mantener su posición. - Cultivar la preferencia del - Dirigir la conversación con su cliente. - Situar cada contacto en el cliente. recorrido del cliente. 2 La empatía: claves para Las claves para la decisión. - Identificar los momentos de construir relaciones de la verdad. - Aumentar el valor de su confianza. - Evolución de la conversación intervención a través de la Las claves para la consideración. paso a paso. elección de las palabras - Respeto al cliente y respeto a Las claves para las expectativas. adecuadas. uno mismo. - Argumentar para conseguir la - Ver en cada cliente a un - Dominar el protocolo de las aprobación del cliente. comprador y a una persona. maneras. - Disipar las objeciones y dudas - Distinguir entre necesidades - Ser discreto y diplomático. del cliente. operativas y relacionales. Las claves para la confianza. - Preservar la relación en - Colocar las necesidades del - La primera impresión. cliente en primer lugar. situaciones delicadas. - Sincronizar el lenguaje Las claves para la satisfacción. Las claves para la anticipación. corporal de su cliente. - Hacer que los clientes - Controlar sistemáticamente la - Escuchar activamente. perciban el servicio satisfacción del cliente. Las claves para la empatía. entregado. - Asesorar al cliente para - Tener en cuenta el impacto de Recordar 3 afirmaciones conseguir más venta. las emociones. - Destacar. relativas a la satisfacción del - Ser empático hacia su cliente. cliente. 4 Fijar la preferencia del - Convertir una queja en una - Descubrir lo que para los cliente y anclar la relación. oportunidad para fidelizar. clientes es particularmente Cumplir las promesas. digno de recordar. 3 El compromiso: claves para Aconsejar con buen criterio para Las claves para la preferencia. influir con integridad y suscitar una nueva compra. - Objetivo, la fidelidad del conquistar la fidelidad del Anticipar las necesidades del cliente. cliente. cliente y saber sorprenderle. - No confundir satisfacción Las claves para lograr los del cliente con fidelidad del objetivos. cliente.

COMPRENSION

EN N TR IÓ O-SA FACC TIS

3 pilares para construir la ﬁdelidad del clientes

1] Comprender cómo adaptarse a cada cliente y cada tipo de contacto.

2] Comunicar con empatía para

ganar la conﬁanza del cliente.

3] Comprometerse y actuar para ganar la aprobación explícita del cliente.

OBJETIVO SITUACIONAL Adaptar su intervención a la situación del cliente

2 DÍAS 14 horas

990€ por persona en abierto

Madrid 26-27 enero 20-21 abril 21-22 septiembre 14-15 diciembre

Barcelona 16-17 marzo 15-16 octubre

156

Ref. 8509

Precio a medida para grupos

por la FTFE

FORMACIĂ&#x201C;N INTERNACIONAL Cursos de compras

11A

Las mejores prĂĄcticas de compras Mejorar la eficiencia en la gestiĂłn de compras y proveedores fDirigido a

Programa de la formaciĂłn presencial

Responsables de compras, de portfolio de compra, de proyecto y funciones involucradas en el proceso de compras.

fObjetivos Dominar las etapas del proceso de compras. Beneficiarse de las mejores prĂĄcticas y herramientas de compra. Gestionar las relaciones con los distintos interlocutores. Anticipar y gestionar los riesgos en la compra. Hacer visible el valor aĂąadido de la funciĂłn y su componente estratĂŠgico.

fBeneficios Acceder a un referente de buenas prĂĄcticas. Anticipar y gestionar los riesgos inherentes al proyecto de compras. Establecer relaciones fiables con los proveedores. Dominar los costes.

1 El proceso de la compra. Valorar la importancia de la funciĂłn de compras. Dominar los ocho pasos de un proceso de compras. Incorporar a los implicados y a los solicitantes. Analizar y segmentar la familia de compras.

Las nueve rutas de anĂĄlisis del

La seis cuestiones clave de la

proveedor. Situar a los proveedores en el ĂĄmbito de la compra. Evaluar el riesgo inherente del proveedor. Evaluar los riesgos econĂłmicos y de entorno.

estrategia.

2 La identificaciĂłn de la necesidad. La importancia de las especificaciones. Analizar las necesidades. Evaluar el riesgo interno.

4 El anĂĄlisis de los costes. Comprender la estructura de costes y el TCO (Total Cost of 0XOFSTIJQ Utilizar los inductores de coste para preparar la negociaciĂłn.

3 El anĂĄlisis del mercado de proveedores. Estudio del mercado de proveedores. Anticipar los cambios y la resistencia del mercado.

5 Elaborar una estrategia de compras. 'PSUBMF[BT %FCJMJEBEFT Oportunidades y Amenazas. Elegir la estrategia adecuada para el segmento de compra.

fA destacar

6 El proceso de oferta y su anĂĄlisis. El proceso de solicitud de oferta. La matriz de anĂĄlisis de ofertas. 7 La negociaciĂłn. Las seis fases de la negociaciĂłn con ĂŠxito. 8 Dirigir la actuaciĂłn del proveedor. La definiciĂłn y comunicaicĂłn de los indicadores de rendimiento del proveedor. La pizarra de compras. La gestiĂłn del panel de proveedores.

El proceso de compras en 8 etapas ANALIZAR:

Dirigir el rendimiento

fFormaciĂłn on-line opcional

1) IdentiďŹ car las necesidades. 2) Analizar el mercado de proveedores.

GESTIĂ&#x201C;N DEL PANEL

Contratar

3) Analizar costes.

Negociar

Consultar y analizar las ofertas

BENCHMARK

Puede complementar esta formaciĂłn presencial con los siguientes mĂłdulos on-line: 1 Procesos de compras. 2 El anĂĄlisis de la necesidad en un proyecto de compras. 3 El anĂĄlisis del mercado de proveedores en un proyecto de compras. 4 El anĂĄlisis de los costes en un proyecto de compras. 5 Estrategia de compras.

ACCIONES

ESTRATEGIA

Elaborar una estrategia de compras

ANĂ LISIS

4) Construir una estrategia de compras.

ACCIONES:

Analizar el mercado de proveedores

ESTRATEGIA

FormaciĂłn Internacional- Global Learning

FormaciĂłn disponible en 6 idiomas. Programa idĂłneo para proyectos de formaciĂłn internacional.

Identificar la necesidad

5) Licitar y analizar ofertas.

Analizar los costes 0

Estado de situaciĂłn

6) Negociar. 7) Contratar. 8) Medir el rendimiento.

2 DĂ?AS 14 horas

1.190 â&#x201A;Ź por persona en abierto

Madrid 09-10 febrero 08-09 junio 26-27 octubre

Barcelona 16-17 marzo 28-29 septiembre

157

Ref. 8510

Precio a medida para grupos

ÂŠ Cegos 2015

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

FORMACIĂ&#x201C;N INTERNACIONAL 11A

Cursos de compras

La negociaciĂłn con proveedores Incluso en las mĂĄs difĂciles fDirigido a

Programa de la formaciĂłn presencial

Jefes de compras. Miembros del equipo de compras. Prerrequisitos: Compradores con una experiencia mĂnima de un aĂąo en negociaciĂłn de compras en la empresa.

fObjetivos Identificar y usar buenas prĂĄcticas de negociaciĂłn de compra. Tener ĂŠxito en las negociaciones de compra usando todos los recursos de las emociones. Identificar los comportamientos adecuados y ponerlos en prĂĄctica.

fBeneficios Alcanzar sus objetivos, en particular el margen, de manera permanente. Abordar con mayor serenidad las negociaciones. Sentirse cĂłmodo frente a vendedores curtidos. Resolver las dificultades que surgen en las entrevistas de negociaciĂłn. Analizar personalmente su rendimiento y progresar de manera visible. Desarrollar su capacidad para afrontar cualquier escenario complicado y resolver las dificultades.

fA destacar FormaciĂłn disponible en 6 idiomas. Programa idĂłneo para proyectos de formaciĂłn internacional.

FormaciĂłn Internacional- Global Learning

fFormaciĂłn on-line opcional Puede complementar esta formaciĂłn presencial con los siguientes mĂłdulos on-line: 1 El impacto de las emociones en la negociaciĂłn de compras. 2 Estructurar la argumentaciĂłn. 3 DiagnĂłstico situacional de la negociaciĂłn de compras. 4 Comprender al vendedor para neutralizar la negociaciĂłn. 5 Conflictos en una situaciĂłn de compras.

Las 4 claves de la negociaciĂłn para tener control de todas las situaciones Una formaciĂłn para la negociaciĂłn desarrollada especĂďŹ camente para el comprador Tiene en cuenta la diferencia existente entre la negociaciĂłn comercial y la negociaciĂłn con proveedores.

> El objetivo del comprador es de

mejorar la oferta del vendedor con el ďŹ n de que se ajuste al mĂĄximo a sus intereses. Es la razĂłn de ser de la negociaciĂłn de compras con proveedores.

> El objetivo de la parte vendedora es

cerrar la venta lo antes posible para evitar cualquier peticiĂłn de revisiĂłn de la oferta que daĂąe sus intereses.

2 DĂ?AS 158

3 Contexto-tipo 2: negociaciĂłn - EvaluaciĂłn de la dificultad de las clĂĄusulas. permanente. Las preguntas y la - ArgumentaciĂłn. - Ejemplo de tabla completa. reformulaciĂłn. - Objetivos de las preguntas. - Diferentes tipos de preguntas. 5 Contexto-tipo 4: conflictivo. La naturaleza de un conflicto. - TĂŠcnicas de reformulaciĂłn. DefiniciĂłn del conflicto. La escucha y la recolecciĂłn de 5 fases en un conflicto. informaciones. Tres reacciones posibles. - InformaciĂłn referida al fondo. Las rupturas en la negociaciĂłn. - InformaciĂłn referida a la - Nivel de dificultad de las forma. 2 Contexto-tipo 1: habitual clĂĄusulas. Las 4 herramientas para (situaciĂłn de base). - InterrupciĂłn o postergaciĂłn convencer. La inteligencia situacional. de una negociaciĂłn. - TipologĂa de las herramientas. - DiagnĂłstico emocional. Dos herramientas para - Orden de utilizaciĂłn de las 4 - GestiĂłn de las emociones. desbloquear una situaciĂłn. herramientas. - DiagnĂłstico situacional. - El D.E.S.C. - Buenas prĂĄcticas. - Aumento del poder. - Los niveles lĂłgicos del - DefiniciĂłn y ajuste de objetivos. pensamiento. 4 Contexto-tipo 3: bajo presiĂłn. - ElecciĂłn de la estrategia de Las situaciones de presiĂłn. 6 Contexto-tipo 5: negociaciĂłn. Las espirales emocionales. Modos de percepciĂłn de la internacional. - Espiral de ĂŠxito. Las principales diferencias realidad. - Espiral del fracaso. culturales y su impacto en la - IdentificaciĂłn de modos de La gestiĂłn de las emociones. negociaciĂłn. percepciĂłn del otro. - Estrategias de ĂŠxito. - RelaciĂłn con el tiempo. - AdaptaciĂłn al modo de - PreparaciĂłn mental antes de - RelaciĂłn con el espacio. percepciĂłn del otro. la negociaciĂłn. La construcciĂłn de argumentos. - Estilo de comunicaciĂłn. - EstabilizaciĂłn de las - Control de la incertidumbre. - ÂżQuĂŠ es un argumento? emociones en el transcurso - Grado de individualismo. - ÂżQuĂŠ es una amenaza? CĂłmo negociar en el ĂĄmbito de la negociaciĂłn. 'VFS[B EF VO BSHVNFOUP P EF Los argumentos en la internacional. una amenaza. negociaciĂłn de compras. - MetodologĂa para abordar su - BĂşsqueda de intereses del - Objetivos de negociaciĂłn. negociaciĂłn en condiciones vendedor. - La trampa de la justificaciĂłn. - Contrapartidas. Ăłptimas. 1 Las situaciones en la negociaciĂłn de compras. La negociaciĂłn de compras. 'VOEBNFOUP Proceso. Los 5 contextos-tipo. Las 4 facetas de la negociaciĂłn: - Inteligencia situacional. - GestiĂłn de emociones. - MetodologĂa. - Comportamiento.

14 horas

Ref. 8525

Precio a medida para grupos

1.090 â&#x201A;Ź por persona en abierto

Madrid 02-03 marzo 18-19 mayo 28-29 septiembre 14-15 diciembre

Barcelona 19-20 enero 13-14 abril 29-30 junio 16-17 noviembre

por la FTFE

ÂŠ Cegos 2015

Formación y desarrollo

Presencial On-line Blended

Formación abierta

Formación in-company o a medida

Formación on-line

Escuela de Coaching Ejecutivo

Formación internacional

Consultoría de gestión

Gestión de la formación

Selección y pruebas

Para información sobre programas, consultas, experiencias prácticas, asesoramiento de proyectos, tutorías, presupuestos y mucho más. Visítenos en www.cegos.es o llámenos al:

91 270 50 00 93 520 17 00

Equipo dedicado a su proyecto

«Estamos cerca de usted. Los consultores están a su disposición para ayudarle a construir soluciones que le permitan alcanzar sus objetivos y transformar sus decisiones en resultados de negocio rentables» Jesús Araújo Montahud Director General Cegos España

Su equipo en… … Madrid Beatriz Parga García

Augusto Gonzalo Palomo

Javier Nieto Suárez

Consultora Directora

Consultor Director

Jose Luis Pérez-Plá Westendorp Consultor Director

Jesús Miguel Martín Moreno

Jonathan Mohadeb Lysobycki

Gerente

Rut Roncal Martínez

Eduard Juliá Gellida

Gerente

… Cataluña y Baleares Pierre Lamagnère Consultor Director

160

…Comunidad Valenciana Óscar Miralles Fernández

José Juan Aguilar García

Nuria Jiménez Moreno

Director de Mercado

Consultor Director

Consultora Directora

…País Vasco Pedro Pablo Ramos Regalado

Pilar Fernández Villafruela

Director de Mercado

Gerente

…Aragón Antonio Socuéllamos Corrales

Óscar Gracia Oliván Director de Mercado

Gerente

Directores de división

Dirección Económico-Financiera

BPO - Outsourcing y gestión de formación

Francisco Muñoz Jimenéz

Jesús Álvarez Encinas

Director

Selección y Escuela de Coaching

Formación abierta Proyectos internacionales

Rodrigo Baraona Barrios

Juan Pablo Barrio Greppo

Director

Consultur

Deployment

Josep Andreu Casanovas

Cristina Ortega Lahuerta

Director

Directora

Formación e-learning

FranklinCovey

Mario Stofenmacher Berenstein

Christian H. Tydén Director

Director

91 270 50 00 | 93 520 17 00

161

Consultores Cegos José Juan Aguilar García

Juan Pablo Barrio Greppo

Licenciado

Consultor Director - Responsable de comunicación en Ciencias de la Información. Postgrado en Planificación y Gestión de Comunicación. Doctorando en Psicología. Director Creativo en Agencias de Publicidad, Responsable Comunicación para organizaciones nacionales e internacionales. Consultor-formador del área comercial, marketing y desarrollo RRHH. Experto en gestión de equipos, modelos de distribución, planificación comercial y comunicación empresarial.

en Finanzas y Marketing Internacional. de grandes cuentas en empresas internacionales de gran consumo y soluciones de IT aplicadas a negocio. Experto en soluciones IT para las áreas de Marketing, Comercial y RR HH. Implantación y gestión de grandes proyectos de formación y desarrollo internacional en entornos multiculturales. Gestor

Blanca Álvarez Andrés

Alfonso Camón Bressel

Licenciada

Ingeniero

Consultora Senior

en Administración y Dirección de empresas por la U. de Zaragoza. Máster en Contabilidad y Auditoría de Cuentas por la U. de Zaragoza. Postgrado de Dirección General por la U. A. de Barcelona. Modelos de gestión y normalización de procesos.

Consultor Senior

Superior Industrial. de Fabricación y Montaje. Planificación de la Producción. Dirección de Organización e Informática. Diagnóstico de empresa. Gestión informática. Planes de formación. Diagnóstico y planes de desarrollo informático. Programas de mejora de productividad. Gestión de Proyectos. Dirección

Jesús Álvarez Encinas

Josep Andreu Casanovas

Especialista

en investigación de mercados, análisis y proceso de datos. Estudios sociológicos, sectoriales y ocupacionales para el sector público y privado. Licenciado en Sociología. Profesor titular en centros universitarios en el área de marketing y comunicación. Experto en gestión y desarrollo de grandes programas formativos iniciativas de ayuda y subvenciones para entidades públicas y privadas.

Licenciado

Jesús Araújo Montahud

Alvaro Castañón Huamán de los Heros

Doctor

Licenciado

Director División BPO y gestión de la formación

Director General Cegos España

Cum Laude en Ciencias Económicas. Máster en Marketing Estratégico por ICADE. Gerente adjunto en empresa de Artes Gráficas. Director Centro Estudios. Profesor Universitario. Consultor experto en estrategia, modelos de negocio, proyectos de cambio y desarrollo de talento. Consultor formador en liderazgo y área económico-financiera. Experto en desarrollo de equipos y comités de dirección.

Director División Cegos Consultur

en Ciencias Económicas y Empresariales. Máster en E-Business. Estudios de Mercado, Planificación turística, Investigación cuantitativa. Consultor - formador especializado en temas turísticos.

Gestión y logística de operaciones, División FranklinCovey en Ciencias Políticas y Administrativas por la Universidad Complutense de Madrid. Especialidad en Análisis Político. Estudios complementarios de Derecho, Marketing Publicitario y Artes Escénicas. Coordinación de proyectos de formación en países EMEA. Supervisión de la edición y lanzamiento de nuevos programas de formación. Administración del área de procesos online.

Ignacio Arellano Salafranca

Alejandro Di Giovanni

Licenciado

en Ciencias Económicas y Comerciales. Diplomado en Estadística e Investigación Operativa y en Comercio Exterior. Banca, sector asegurador. Multinacional distribución. Estrategia y asesoramiento de entidades financieras y empresas en general.

Licenciado

Ana María Arnal Jiménez

José Luis Domínguez Monge

Licenciada

Licenciado

Consultor - Director

Consultora Senior

en Ciencias de la Educación (especializada en metodología y didáctica) y en Psicología (especializada en Psicología Organizacional). Responsable de Formación en empresas de servicios. Consultora formadora en el área de Recursos Humanos, especialista en habilidades comunicativas, gestión de equipos, y en el diseño y desarrollo de planes de formación personal y calidad en la atención al cliente.

Consultor Senior

en Ciencias Empresariales. Máster en administración pública. Máster en economía del sector público. Director de servicios en administración local. Auditor experto. Consultor en compañía multinacional. Consultor - formador del área comercial y marketing. Experto en gestión de equipos comerciales, negociación comercial y técnicas de venta.

Responsable Desarrollo contenidos e-Learning en publicidad y Relaciones Públicas. Máster en Marketing y Gestión Comercial. Consultor en empresa de comunicación on-line. Experto en marketing, y comunicación. Especialista en diseño web, marketing on-line y e-learning.

Rodrigo Baraona Barrios

Vanesa Espadas Rey

Doctor

Licenciada

Director División Cegos Selección

en Sociología. Post-grado en Psicología Industrial y diplomado en Psicología Social. Profesor MBA y consultor en recursos humanos. Experto en dirección de proyectos en el ámbito de los recursos humanos.

162

Director División Formación Abierta

Consultora

en Sociología Industrial. Máster en Gestión y Dirección de Recursos Humanos. Técnico de formación en empresa de gran distribución y de selección en empresa de Telemarketing. Consultor-formador del área de recursos humanos. Diseño de planes de formación, descripción de puestos, selección de personal y assessment center.

Consultores Cegos Miguel Ángel Fernández Cavero

Augusto Gonzalo Palomo

Licenciado

en Derecho. Máster en Prevención de Riesgos Laborales y en Dirección Comercial y Marketing. Director de oficina. Planes y estrategias comerciales. Consultor-formador del área comercial y marketing, comunicación y habilidades. Experto en actividades de entrenamiento a equipos.

Licenciado

Javier Urbano Fernández Quintana

Oscar Gracia Oliván

Licenciado

en Derecho. Master en Dirección de Recursos Humanos y Organización. Consultor experto y Jefe de Proyecto en proyectos relacionados con el ámbito de los Recursos Humanos. Formador en habilidades y herramientas de gestión de Recursos Humanos.

Licenciado

José Eloy Fernández Quirós

Francisco J. Gutiérrez Martínez

Informática

de gestión. Desarrollo de soluciones web para formación. Desarrollo de contenidos de formación online. Soporte y gestión de plataformas de formación online.

Licenciado

María Pilar Fernández Villafruela

Nuria Jiménez Moreno

Licenciada

en Filosofía y Psicología. MS´c in Psychology, Máster RH y PNL. Especialista en Consultoría Sistémica. Técnico de RRHH en Sociedad Pública Municipal. ProfesoraTutora en Centro de Educación Secundaria Trilingüe. Consultora-formadora en Management-Liderazgo, Eficacia Profesional, Desarrollo Personal, Comunicación y Recursos Humanos. Experiencia en Selección, Assessment y Coaching.

Licenciada

José Enrique García Gutiérrez

Eduard Juliá Gellida

Licenciado

en Ciencias del Trabajo. Diplomado en Turismo. Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos. Experto en planificación de plantillas, e-Recruitment y Selección por competencias. Áreas de especialidad: Formación y Consultoría en Planificación, Formación y consultoría en Gestión integral de Recursos Humanos y cambio cultural.

Licenciado

Laura García Marcos

Pierre Lamagnère

Licenciada

Ciencias

Consultor

Consultor Director

en Derecho. jurídico-fiscal a empresas. y Productividad: simplificación administrativa, dimensionamiento de efectivos, reducción de costes y análisis de Sistemas de Información. Experto en formación de líderes, directivos y mandos. Asesoramiento Organización

Consultor Senior

Director Oficina de Aragón

en Ciencias Económicas y Empresariales. y desarrollo de Modelos de Gestión e Innovación. Realización de diagnósticos y proyectos de reconocimiento EFQM. Definición de Planes Estratégicos y Operativos. Optimización de Procesos Clave y diseño de Modelos de Comerciales Efectivos. Diseño

Responsable de gestión y soporte de formación online

Socio Director General Cegos Deployment

en CC. Físicas. Ingeniero de Medioambiente. Diplomado en Aptitud Pedagógica, en Gerencia y Administración de Empresas y en Metodología FPL de TQM. Auditor Jefe de Sistemas ISO. Proyectos de Gestión del Cambio.

Gerente

Consultora Directora

en Psicología. Profesional Advanced en Coaching Ejecutivo. MBA Executive, Estrategia y Recursos Humanos. Dirección de proyectos de selección, desarrollo de RRHH, planes de formación y outplacement. Impartición de habilidades directivas, comunicación y clima laboral, compensación.

Consultor

Gerente

en Psicología. Especializado en Psicología Organizacional. Responsable de formación en empresa multinacional de servicios. Profesor de másters y cursos de post-grado. Asesoramiento y formación de directivos y mandos en la gestión y desarrollo de colaboradores. Consultoría y formación en elaboración de planes, ingeniería y evaluación de la formación, formación de formadores.

Consultora Senior

Consultor Director

en Sociología. Máster en Dirección Comercial y

Empresariales. Estudios de Marketing. en proyectos de consultoría en estrategia. Auditor de redes comerciales, marketing relacional y C.R.M. Formación de directivos en: Ventas de alto nivel, negociación grandes cuentas, Key Account Management, liderazgo.

Marketing. Proyectos de desarrollo en ONG. Staff de dirección. Comunicación. Atención a clientes. Consultor-formador en áreas de organización, recursos humanos y personal operativo, secretarias y asistentes de dirección.

Experto

Antonio Gil-Casares

Carlos López Moreno

Licenciado

Máster

Consultor Senior

Consultor

en Ciencias Empresariales (UCM). Especialidad Administración y Dirección de Empresas. Experiencia de Bussines development, negociación y ventas. Consultoría en sectores de banca, finanzas, automoción y RR. HH. Consultor-formador: especialista en gestión de conflictos, negoción, venta de alto rendimiento y comunicación.

en Dirección Profesional de Personas. Máster en Gestión del Talento. Coaching Ejecutivo. Experto en evaluación y selección de personal por competencias. Especialista en desarrollo de proyectos e-Learning. Consultor - formador de áreas Atención al Cliente, Habilidades Comerciales y Comunicativas, e-Recruitment, Motivación y Resolución de Conflictos. Desarrollo de Políticas de RRHH.

91 270 50 00 | 93 520 17 00

163

Consultores Cegos José María López Tella

Óscar Miralles Fernández

Ingeniero

Licenciado

Teresa Lozano Hernández

Jonathan Mohadeb Lysobycki

Licenciada

en CC. de la Información por la Universidad Complutense. Máster Executive Dirección de Marketing y Gestion Comercial por ESIC. Experiencia en dirección y gestión de programas formativos. Consultora formadora en el ámbito comercial.

Ingeniero

Andrés Martín Martos

Alberto Molina Arroba

Licenciado

en Derecho. Departamento de Recursos Humanos. Responsable de formación de empresas de servicios públicos. Asesoramiento y formación de directivos y mandos. Organización de las actividades de desarrollo de los Recursos Humanos en empresas y Administraciones Públicas.

Diplomado

Jesús Miguel Martín Moreno

Ana Virginia Luna Ardanaz

Ingeniero

Licenciada

Consultor

Industrial por la Universidad de Zaragoza. Especialidad de máquinas y motores térmicos. Sistema de gestión de calidad según norma ISO 9001. Normalización de procesos.

Key Account Manager

Consultor Director

Gerente

Industrial, especialista en Organización Industrial. Gestión de ofertas en licitaciones públicas y de compras técnicas en ingenierías. Consultor en gestión de mantenimiento en industrias de proceso continuo y organización industrial. Consultor-formador, especialista en gestión de proyectos, compras, logística y aseguramiento de la calidad. Experto en formación de líderes, directivos y mandos.

en Psicología. Máster en Dirección de Recursos Humanos y Organización. Técnico de selección. Consultor-formador del área de recursos humanos. Especialista en selección por competencias, evaluación del potencial y Assessment center.

Gerente

Industrial. Especialista en Organización Industrial. y Jefe de Proyecto en el diseño, implantación y gestión de sistemas integrados de Dirección de RR. HH., experto en procesos de organización, retribución y desempeño. Formador en liderazgo, habilidades directivas, recursos humanos, desarrollo profesional y comunicación. Consultor

Director de Informática

en Informática de Gestión. de Sistemas y gestión. Consultor de Tecnología. Experto en arquitecturas de sistemas informáticos y desarrollo e integración de aplicaciones de soporte a negocio. Desarrollo

Consultora Senior - Responsable de Gestión de la Calidad en Psicología, rama industrial. Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos. Profesora-ayudante de Psicosociología de las Organizaciones en la Universidad de Sevilla. Especializada en técnicas de comunicación, gestión administrativa y de cobros. Formación, organización y gestión de servicios de apoyo y secretariado.

Abel Martín Tirao

Jaime Nardiz Pérez de Miguel

Ingeniero

Master

Consultor Senior

Industrial. Especialidad de Producción y calidad

industrial. Gestión de Proyectos. Sistemas de gestión de calidad y seguridad de la información.

Consultor

en Dirección de Personas y Organización. Licenciado en Psicología industrial. Consultor área de Recursos Humanos. Análisis de las necesidades y búsqueda de estrategias de solución. Evaluaciones de alto potencial y Feedback 360. Formador en habilidades Directivas, Gestión de Personas y Organización.

Carlos Martínez Soler

Javier Nieto Suárez

Licenciado

en Derecho. Master en Dirección de Empresas. Evaluador EFQM. Proyectos de gestión del cambio y excelencia organizacional.

Licenciado

Juan Martino Martín

Cristina Ortega Lahuerta

Ingeniero

Licenciada

Consultor Asociado Senior

Consultor Senior

Técnico Industrial, especialidad Mecánica. Auditor Jefe de certificación de sistemas de gestión de calidad (ISO 9000). Cualificado por IRCA/IATCA. Diagnósticos e implantación de sistemas de gestión de calidad.

164

Director Oficina de la Comunidad Valenciana

Consultor Director

en Sociología, especializado en Sociología Industrial y Antropología Social. Asesoramiento y formación a directivos y mandos comerciales, diseño e implantación de planes de marketing y de desarrollo comercial. Consultor-formador del área comercial y marketing.

Directora de División Cegos Deployment en CC. Económicas y Empresariales. homologada de distintos premios nacionales e internacionales basados en el modelo EFQM. Diagnóstico de las organizaciones y gestión del conocimiento. Proyectos TQM.

Evaluadora

Consultores Cegos Silvia Pascual Ortiz

Pedro Pablo Ramos Regalado

Licenciada

en Lettres Modernes Toulouse. Máster de Marketing. Diplomatura Intérprete d’Accueil. Intérprete jurado por el Ministerio de Asuntos Exteriores. Traductora por la Escuela de Idiomas. Investigación y medición de la Satisfacción de Clientes.

Licenciado

Beatriz Parga García

Ainhoa Raso Canals

Licenciada

Gerente

Director de Mercado País Vasco

en Psicología. (U. Deusto). M.B.A. (UPV-EHU), Máster Gestión Sistemas Calidad . Coach Ejecutivo (CEGOS-ICF). “Modelo organizativo en Red. El diseño de las empresas del Siglo XXI” Ed. Pearson 2008. English Ed. Palgrave-Mc Millan 2011. Management, Liderazgo, RRHH, Organización, Calidad, Formación, Habilidades, Desarrollo personal, Facilitador FranklinCovey, Coaching.

Consultora Directora

Consultora Senior

en Psicología. Master en Dirección y Organización de Recursos Humanos. Experta en selección, proyectos de evaluación del talento, Development Centre y evaluación de potencial. Dirección de proyectos de formación y desarrollo en competencias de liderazgo y efectividad, para directivos y mandos.

en Dirección de Empresas Turísticas (BA Honors Travel and Tourism Management). en Turismo. Máster en Dirección y Organización de Congresos y Eventos. Implantación de sistemas de calidad. Diseño de procesos de servicio para empresas turísticas. Gestión y creación de productos turísticos. Diplomada

Marc Pavia Vales

Rut Roncal Martínez

Técnico

Licenciada

Consultor

Gerente

en Empresas y Actividades Turísticas. Postgrado en Dirección y Gestión de Empresas Turísticas. Implantación de sistemas de calidad. Consultor - formador. Diseño de procesos de servicio para empresas turísticas.

en Psicología (Psicología Social y Organizaciones). Máster en Gestión y Dirección de RRHH. Coach ACC® certificada por ICF®. Formadora de las prácticas de comunicación, desarrollo personal y liderazgo y gestión de equipos. Experta en procesos de selección y assessment.

Julio Pérez Ortega

Alberto Rosco de los Santos

Ingeniero

Industrial. Ingeniero técnico mecánico. Técnico superior en P.R.L. Master en psicosociología del trabajo. DEA Doctorando en Ingeniería de proyectos. Mejora de la competitividad de procesos industriales y de servicios. Consultoría y formación en productividad, calidad y seguridad. Desarrollo e implantación de sistemas de gestión de proyectos.

Diplomado

Jose Luis Pérez-Plá Westendorp

María Rubio Pérez

Ingeniero

Licenciada

Consultor Senior

Consultor SEO SEM

en Turismo. Master en Marketing Digital y Comunicacion empresarial a través de la web 2.0. Miembro Cualificado Individual de Google Adwords (Programa de Certificación de Google). Experiencia en campañas SEM y SEO a grandes cuentas. Especialista en estrategias de marketing en buscadores, gestor de contenidos en Redes Sociales y Blogs corporativos.

Consultor Director

Consultora Senior

de Caminos, Canales y Puertos. Máster en Gerencia de Empresas. Director de centro de formación de postgrado. Director de empresas de servicios. Consultor senior en consultoras de management y marketing. Consultor-formador en estrategia empresarial, excelencia y calidad, marketing, fidelización, CRM, comercial y liderazgo.

en Psicología. Especialidad Industrial. Máster en Dirección de RR. HH. y Organización. Experta en proyectos de selección masivos. Consultora-formadora, experta en procesos de selección/ evaluación por competencias.

Javier Puig García

Eduardo Ruiz Alonso

Máster

Doctor

Consultor Senior

en Gestión de la Calidad en la Empresa. Primer ciclo de Derecho. Dirección de calidad en cadenas hoteleras. Gestión de empresas de restauración. Consultor-formador especializado en implantación de sistemas de calidad.

Cum Laude en Ingeniería Industrial. Máster en Gestión de Empresas y Gestión de Mantenimiento e Instructor MTM. Director General y de Consultoría, Miembro de comités técnicos internacionales. Auditor Senior del sector petroquímico y automoción. Experto en gestión del cambio, métodos lean y procesos de compra.

Iñaki Quer Etxeberría

Antonio Socuéllamos Corrales

Consultor Senior

Gerente

Doctor

Licenciado

Cum Laude en Ciencias Económicas. Máster en Dirección de Marketing por ESADE. Jefe de Producto: alimentación, distribución gran consumo. Consultor-formador del área comercial y marketing. Experto en gestión de equipos comerciales, negociación comercial, técnicas de venta y planificación de marketing.

en Química. Diploma de Estudios Avanzados en Química Orgánica. Máster en Dirección de Calidad y Medioambiente. Sistemas de Garantía de Calidad y Medioambiente.

91 270 50 00 | 93 520 17 00

165

Consultores Cegos Mario Stofenmacher Berenstein Director de División de Formación e-Learning Licenciado

en Sistemas de Información y en Investigación Operativa. MBA. en áreas de marketing y gestión de organización. Dirección en empresas de educación y formación. Consultor especialista en marketing, organización y sistemas. Creación y gestión de planes de formación. Consultoría

Christian H. Tydén

Director División FranklinCovey Licenciado

en CC. Económicas y Empresariales. Postgrado en Gestión de Empresas. Consultoría en empresas del sector industrial y servicios en proyectos de mejora de la productividad, análisis de valor y costes. Consultor-formador. Asesoramiento y formación a directivos y mandos. Especialista en liderazgo.

166

E q u i p o Te a E d i c i o n e s Milagros Antón López Directora General Licenciada

en Psicología. Master en Psicología aplicada a la empresa.

Sara Corral Gregorio

Carlos Segura Ripio

Directora Comercial Licenciada

Producción y Almacén

en Psicología.

Jefe

de Almacén. Gestión de stocks, almacenajes y expediciones.

Pablo Santamaría Fernández

Mónica Ferrán Mainar

Director Departamento I+D

Directora de la Delegación de Barcelona Licenciada

Licenciado

en Psicología. Master en Metodología de la ciencias del comportamiento y de la salud.

Xavier Minguijón Martínez

en Psicología. Especialista en Psicología clínica.

Marta Terceño Raposo

Director de informática

Directora de la Delegación de Sevilla Licenciada

Técnico

de Sistemas informáticos y Técnico de desarrollo de aplicaciones seguras en Internet.

en Psicología.

Laura Campillo

Maite Villanueva del Casal

Licenciada

Directora Financiera

Directora de la Delegación de Bilbao

en Derecho y en Ciencias Empresariales.

Mª Ángeles Pérez Gómez

Noelia Polo Bosque

Comercio Internacional Licenciada

en Pedagogía.

Directora de la Delegación de Zaragoza. Licenciada

en Psicología. Especialista en Psicología clínica y de

en Psicología.

empresa.

Miguel A. Laviña Bellido Derechos de Autor y Autoedición Licenciado

en Ciencias de la Información (Periodismo). Máster

en Edición.

91 270 50 00 | 93 520 17 00

167

Formación in-company Para aumentar la efectividad del aprendizaje: Mejor y al menor coste Nuestra experiencia en ingeniería pedagógica nos permite proponerle todas las modalidades de formación y combinarlas entre sí de forma coherente y consistente, para tener una combinación adaptada a sus necesidades y rentable en el plano económico. Para disponer de itinerarios de formación: º Fáciles de poner en marcha, más eﬁcaces, más accesibles y con mayor rendimiento. º Con mayor ﬂexibilidad («formarme dónde quiero, cuando quiero y a mi ritmo»). º Que me permitan ganar tiempo y optimizar mi inversión en formación.

Las distintas modalidades a su disposición Presencial Para aprender y practicar por la acción: casos prácticos, simulaciones, rol-play y puesta en escena. Para vivir una experiencia en grupo: intercambiar, confrontar y compartir experiencias.

Coaching individual y tutorización Para beneﬁciarse de una acompañamiento personalizado a lo largo de su itinerario de formación. Para acelerar la puesta en marcha de lo adquirido durante la formación

Plataforma web de formación y desarrollo de competencias Para capitalizar y compartir los conocimientos con otros participantes, con tutores y con expertos. Para individualizar el aprendizaje y acceder en todo momento a contenidos on-line de formación.

Podcasts Para ilustrar un conocimiento concreto. Para escuchar las indicaciones de un experto.

Módulos e-learning Para adquirir herramientas o un conocimiento teórico antes de la formación en aula y preparar la formación presencial. Para profundizar o complementar una formación.

Video conferencias Para reunir a un experto en una sala virtual con participantes dispersos geográﬁcamente. Para beneﬁciarse de una interacción próxima a la de una formación en sala. Para sacar conclusiones, compartir experiencias y resumir los avances después de una formación.

168

Estamos a su disposición para proponer soluciones adaptadas a sus proyectos. Toda la formación: modalidades, áreas, cursos y convocatorias.

Formación a medida Formación a medida Juntos, analizamos sus expectativas, sus objetivos y concebimos su formación a medida, adaptada y especíﬁca a su contexto. Toda la oferta para escoger las modalidades de formación que mejor se ajustan. Formación presencial, e-learning, video conferencias, podcasts, coaching, tutorías, evaluaciones on-line. Nuestra experiencia en ingeniería pedagógica nos permite combinar todas las modalidades de formación para construir una solución adaptada y rentable.

Trabajando juntos Desde el análisis de sus necesidades a la puesta en marcha de su proyecto de formación, nuestros consultores le guiarán y asesorarán en la elección de la mejor combinación de modalidades. Construimos juntos su solución para el desarrollo de habilidades y competencias.

Una red única de talento Más de 1.000 expertos a su servicio en todo el mundo. Más allá de su experiencia y conocimiento, nuestros consultores son apasionados de la formación, expertos en su sector de actividad y sensibles a la realidad y retos de las organizaciones. Toda la formación que encontrará en la Guía de formación puede ser impartida en su empresa en modalidad in-company. ¿Desea formar a un grupo de personas sobre una misma competencia o sobre un mismo tema en su empresa en las fechas de su conveniencia? En 72 horas, podemos proponerle una solución in-company completa con el programa adaptado y diseño pedagógico que mejor se ajuste a su contexto y a sus objetivos.

91 270 50 00 | 93 520 17 00

169

Cegos a su servicio Ayudarle a escoger la mejor opción Los consultores formadores están a su disposición para atender sus consultas. A partir de sus objetivos y de sus intereses, le proponemos alternativas de programas, de contenidos, de modalidades, de servicios, de ofertas y presupuestos. Nuestro objetivo: proponer opciones que den respuesta a sus intereses y optimicen el rendimiento de su inversión.

¿Desea consultar un especialista? ¿Está buscando una solución concreta para su proyecto y no ﬁgura en la Guía de formación? ¿Los contenidos o las acciones formativas no parece que se ajusten del todo a su proyecto? ¿Tiene dudas con un programa de formación y quiere contrastar o validar una información? Nuestros consultores formadores están a su disposición para atender y resolver sus dudas. Usted es nuestra prioridad.

¿Formación abierta o formación in-company? Todos los programas de la guía de formación abierta pueden ser impartidos en su empresa en modalidad in-company o a medida. Nuestros consultores le ayudarán a adaptar la pedagogía e itinerarios formativos a los objetivos especíﬁcos de su organización.

¿Inscribir una o varias personas a cursos de formación abierta? Envíenos un correo electrónico a: inscripciones@cegos.es O llámenos, le informaremos y haremos la reserva para el curso en la fecha y lugar que nos indique.

La información que necesitamos Razón social y domicilio de su organización. Personas que asisten a la formación: nombre, apellidos y cargo. Datos de la persona que realiza la inscripción: nombre, apellidos, cargo y cuenta de correo para facilitar la información y seguimiento de las inscripciones.

170

Estamos a su disposición para proponer soluciones adaptadas a sus proyectos. Toda la formación: modalidades, áreas, cursos y convocatorias.

Derechos de inscripción El precio de los cursos incluye la documentación y material, los desayunos durante los descansos de media mañana y un almuerzo en común el primer día. Todos los cursos se pueden acoger al sistema de bonificación de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo - FTFE. Cegos le facilita la información o la realización de los trámites necesarios para acceder a dicha bonificación. Emitimos un certificado de participación en el curso. Consulte las ventajas económicas que le ofrecen: la oferta doble, los Planes de Empresa y los Pasaportes de Formación para optimizar su inversión en formación.

Confirmación de convocatorias Doce días antes de la fecha del inicio del curso, nos pondremos en contacto con usted para confirmar la celebración de la convocatoria así como su asistencia. Cancelaciones: Para favorecer un buen aprendizaje durante la formación, tenemos especial cuidado en la composición del grupo de participantes. Cualquier solicitud de anulación o de aplazamiento puede repercutir en el desarrollo posterior de la formación. En este sentido le invitamos a sustituir la persona inscrita por otra de perfil y/o necesidades de formación similares. Podemos gestionar la sustitución de la persona inscrita por otra de la misma empresa hasta el día anterior a la fecha de celebración del curso. En caso de anulación de la convocatoria por causas de fuerza mayor, reembolsaremos la totalidad del importe de las inscripciones o le propondremos una formación alternativa de su interés.

Información Madrid

Barcelona

C/ Fray Bernardino Sahagún, 24 28036, Madrid Tel.: +34 91 270 51 10 Fax: +34 91 270 51 12 e-mail: inscripciones@cegos.es

Gran Vía Carles III, 85 Bis 08028, Barcelona Tel.: +34 93 520 17 10 Fax: +34 93 520 17 01 e-mail: inscripciones@cegos.es

91 270 50 00 | 93 520 17 00

171

Ventajas para la formación Beneﬁciarse de mejores tarifas Oferta Inscriba a dos o más personas a la misma convocatoria y consiga un 20% de ahorro en la inscripción de la segunda persona y sucesivas. Este descuento no es acumulable a cualquier otro.

Plan empresa Planiﬁque y realice ahora sus inscripciones para el año. Contrate su plan empresa para inscribir asistentes a cualquiera de los cursos abiertos de la guía de formación abierta para obtener más formación y más ahorro. El plan empresa es válido para los programas formativos impartidos en el año en curso. Si desea contratar un plan de empresa para tratar las necesidades individuales de grandes colectivos, podemos analizar conjuntamente todas las soluciones que den respuesta a sus intereses.

Pasaporte de formación El pasaporte de formación está pensado para facilitar el diseño de planes individuales de formación, a medida de las necesidades de desarrollo personal y profesional de personas concretas con una inversión limitada. Los pasaportes son nominativos. Los emitimos a nombre de las personas que usted nos indica. Los beneficiarios pueden asistir, durante doce meses, a los más de 90 cursos presenciales de la formación abierta, en Madrid o en Barcelona. El precio del pasaporte de formación para este año es de 4.900 euros (IVA exento). La flexibilidad de esta elección permite diseñar proyectos individualizados de desarrollo de carrera o apoyar otros procesos. El número de pasaportes emitidos es limitado por lo que su emisión queda sujeta a su disponibilidad.

Bonificación de la Fundación Tripartita Todos los cursos son bonificables por el sistema de bonificación de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo. Le facilitamos la información o la realización de los trámites necesarios para acceder a la bonificación.

“La Fundación Tripartita participa en la gestión de las ayudas para ﬁnanciar las acciones de formación profesional para el empleo dirigidas a empresas y trabajadores pero, en ningún caso, las organiza ni las imparte.”

172

Estamos a su disposición para proponer soluciones adaptadas a sus proyectos. Toda la formación: modalidades, áreas, cursos y convocatorias.

Sistema de formación bonificada Ofrecemos la posibilidad de gestionar el Sistema de Acciones Formativas Boniﬁcadas por la F.T.F.E. Optar por la vía más idónea para su organización: Como empresa bonificada. Como Grupo de Empresas. Adhiriéndose a la Agrupación de Empresas de Cegos.

Gestión de la formación vía WEB Decidir el nivel de su intervención en la gestión: Cesión de la utilización total del aplicativo a su organización Selección de las diferentes prestaciones del aplicativo en función del grado de participación deseado.

Total visibilidad de la gestión y procedimientos realizados Acceso en tiempo real a la gestión encomendada a través del aplicativo de Cegos. Con independencia de la vía de gestión elegida y del grado de intervención, los servicios que incluyen los servicios de gestión de la formación son:

Asesoramiento en el diseño y planificación del Plan de Formación para optimizar la recuperación del crédito disponible por su empresa en el sistema de formación continua bonificada. Elaboración de la documentación informativa para informar a la RLT. Comunicación a la F.T.F.E. —mediante el aplicativo de gestión de la Fundación— de todos los requerimientos establecidos para cada acción formativa y grupo. Seguimiento y control de la conciliación del crédito disponible así como del cumplimiento con relación a colectivos prioritarios y cofinanciación exigida. Gestión de proveedores externos Diseño y validación de los documentos de justificación (contables y administrativos). Custodia de la documentación exigida durante el periodo legalmente establecido. Personación y tramitación responsable ante la FTFE de cualquier requerimiento a que dé lugar las acciones formativas bonificadas. Información periódica de las modificaciones que puedan afectar al sistema de bonificaciones tanto las de carácter normativo, como jurídico y consuetudinario. Contacto: 902 00 77 17 - bpoformacion@cegos.es

Marta Daimiel

Marta Ruiz

91 270 50 00 | 93 520 17 00

173

BPO y servicios para la gestión de la formación Soluciones a medida Compartir su estrategia de formación y comprometernos en la consecución de sus objetivos. Ponemos a disposición de su organización: Un sistema y una metodología BPO (Business Process Outsourcing) de la función de formación de su empresa. Una estrategia efectiva no sólo para reducir costes, sino también para optimizar el retorno de la inversión focalizando los esfuerzos de su empresa en su core business. Un equipo experto y contrastado, con experiencia en la gestión integral de la formación Soluciones tecnológicas que optimizan todo el proceso.

Un BPO totalmente escalable y adaptado a su organización Conﬁguramos conjuntamente las características y alcance del servicio, externalizando las actividades de la función de formación que su empresa determine: Detección de necesidades de formación. Elaboración del Plan de Formación. Gestión de convocatorias y coordinación de la impartición. Planificación y organización de los recursos para el desarrollo de la formación. Gestión integral del Sistema de Acciones Formativas Bonificadas y de otras fuentes de financiación accesibles. Coordinación y formación de formadores internos. Seguimiento y control de todo el proceso externalizado. Evaluación anual de los resultados obtenidos. Otras actividades adaptadas a la función de formación de su organización.

Un BPO auditado permanentemente por la monitorización on-line de todo el servicio Adaptamos a su empresa el Cuadro de Mando de la actividad formativa. Elaboramos todo el proceso de alimentación del Cuadro de Mando (minería de datos y determinación de dimensiones y niveles) Establecemos conjuntamente con su organización los Indicadores Clave de Desempeño de la actividad formativa desarrollada (KPIs) y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) comprometidos en la externalización.

174

Estamos a su disposición para proponer soluciones adaptadas a sus proyectos. Toda la formación: modalidades, áreas, cursos y convocatorias.

Gestión soportada por una plataforma WEB Desarrollada íntegramente por Cegos, facilita y optimiza todo el proceso con la posibilidad de ser interactivo con el ERP de su organización.

ECOFIN DOCUMENTACIÓN

EJECUCIÓN

Control de costes Facturación Refacturaciones Soporte contable Control de crédito Centros de coste

Requerida FTFE Diplomas Notas de cargo Facturas

Gestión del plan de formación Catálogo Itinerarios Acciones formativas Grupos Inscripciones Asistencias

GESTIÓN DOCUMENTAL

Cegos

NORMATIVO LEGAL

BPO

DESARROLLO Detección NNFF Evaluación desempeño Retribución por objetivos Gestión de competencias

Fundación Tripartita: A rchivos XML G estión RLT Asesoría continua Auditorías

TMS | Training Management Services

CALIDAD Formadores Satisfacción N1 Transferencia N2 Conocimientos N3

OPERACIONES Plantilla Proveedores Entidades Centros de trabajo Cargas masivas Intercambio ERPs WS con ERPs y LMS Gestión de usuarios

CLIENTES Dirección RRHH Gestores de formación Formadores Tutores Formandos Proveedores

CUADRO DE MANDO Dimensiones:

Calidad KPIs ANS Memoria de actividad

¿Por qué un BPO de la función de formación de su organización?... Disminuye costes. Su organización evita la creación de estructuras administrativas infrautilizadas. Transforma costes fijos en variables. Mejora la utilización de los recursos, incrementando los niveles de productividad y eficiencia. Permite focalizar a su organización en actividades estratégicas indispensables para el desarrollo y crecimiento de su negocio, sin distraer recursos en tareas operativo-administrativas recurrentes. Facilita un acceso permanente a especialistas en las distintas materias. Permite acceder a procedimientos administrativos probados y a niveles tecnológicos, difíciles de obtener y rentabilizar internamente. Evita la dependencia de recursos clave y disminuye riesgos operativos.

91 270 50 00 | 93 520 17 00

175

Búsqueda por palabras clave A

ACSTH .................................................................... 59

Cálculo de salarios .................................................. 92

ACTP ...................................................................... 59

Calibración .............................................................. 71

Administración de personal ...................................... 92

Campañas SEM..................................................... 127

Administración de personal avanzada ....................... 92

CCE ........................................................................ 59

Adquisición de RR.HH. ............................................. 84

Centrarse en el cliente ........................................... 115

Afrontar emociones desagradables........................... 70

Certiﬁcación coach icf............................................. 59

Alinear conductas .................................................... 30

Certiﬁcación PMP .................................................... 51

Alinear sistemas ...................................................... 40

Cinco ps................................................................ 122

Alto rendimiento ...................................................... 24

Claves de la gestión de proyectos............................. 48

Análisis y pronósticos ﬁnancieros ........................... 105

Cliente descontento ............................................... 118

Animación de equipos ............................................. 20

Coach ..................................................................... 27

Animación de grupos ............................................... 99

Coach certiﬁcación ACSTH ....................................... 60

Animar al equipo de un proyecto .............................. 48

Coach certiﬁcación actp........................................... 61

Anticipación y pro actividad en proyectos.................. 49

Coaching corporal ................................................... 58

Anticipar desacuerdos ............................................. 46

Coaching profesional ............................................... 59

Aplicar el lenguaje oportuno ..................................... 71

Comités de dirección ............................................... 37

Argumentación ........................................................ 81

Compensación ........................................................ 93

Armonizar el discurso .............................................. 78

Competencias emocionales ..................................... 22

Asertividad .........................................................64, 65

Competencias selección .......................................... 88

Asertividad: relaciones profesionales ........................ 64

Comportamiento eﬁcaz en la negociación ............... 116

Assessment center .................................................. 87

Comportamientos clave desarrollando proyectos ....... 48

Atención al cliente ................................................. 119

Comprender el proceso de negociación .................. 116

Aumentar ventas ................................................... 127

Compromiso .......................................................... 30

Autoconﬁanza ......................................................... 26

Compromiso personal .............................................. 24

Automotivación........................................................ 22

Comunicación ......................................................... 65 Comunicación difícil................................................. 80

B Balances ............................................................... 102 BCG matriz ............................................................ 123 Boniﬁcaciones ......................................................... 97 Buenas prácticas del negociador de compras ......... 133 Buscadores web .................................................... 126

176

Comunicación eﬁcaz.............................................. 114 Comunicación escrita .............................................. 79 Comunicación interna .............................................. 85 Comunicación oral: argumentación........................... 81 Comunicación oral: convencer.................................. 81 Comunicar .............................................................. 80 Comunicar en la empresa ...................................... 125 Conciliación............................................................. 75 Conﬁanza ................................................................ 65

Conﬁanza con el cliente ......................................... 117

Desarrollar relaciones equilibradas ........................... 64

Entrenamiento de equipos........................................ 27

Conﬁanza e inﬂuencia.............................................. 40

Desarrollo de clientes .............................................. 43

Entrevista de selección ............................................ 91

Conﬂictos ................................................................ 69

Desarrollo de competencias esenciales .................... 86

Equilibrio emocional................................................. 70

Construcción de cuadros de mando ......................... 52

Desarrollo de personas .................................19, 26, 40

Equipos de alto rendimiento ..................................... 21

Construcción de relaciones duraderas .................... 117

Desarrollo de proyectos ........................................... 47

Equipos remotos...................................................... 23

Construir bases de negociación.............................. 116

Desarrollo el talento ................................................. 27

E-reputación y seguimiento online .......................... 124

Construir equipo ganador ......................................... 46

Desarrollo personal: asertividad ................................ 64

Escucha activa ........................................................ 65

Contratos ................................................................ 92

Desarrollo personal: comunicación ........................... 64

Escuchar y comprender ........................................... 25

Contribución al negocio............................................ 41

Desarrollo personal: Gestión de estrés .................64, 69

Establecer relaciones eﬁcaces.................................. 64

Control de Gestión ................................................. 104

Despidos ................................................................. 92

Establecimiento de un sistema de gestión

Control de proyectos ................................................ 47

Despliegue de la cultura........................................... 30

del desempeño ................................................... 85

Control de servicios contratados............................. 132

Detección de necesidades ....................................... 43

Estilo de redacción .................................................. 79

Controlar costes del proyecto ................................... 52

Detectar necesidades y oportunidades ................... 119

Estilos de negociación ............................................. 81

Controlar proyecto y cerrarlo .................................... 51

Dirección con éxito .................................................. 18

Estrategia ................................................................ 31

Convencer............................................................... 81

Dirección de equipo y de personas: Delegación......... 23

Estrategias de negociación....................................... 81

Costes y presupuestos elementales ........................ 103

Dirección de equipos ............................................... 31

Estrés ..................................................................... 69

Costes, plazos, riesgos............................................. 47

Dirección integrada de proyectos ............................. 48

Estructurar mensajes ............................................... 78

Crédito documentario ............................................ 135

Directivos formación ................................................ 37

Estructurar su intervención....................................... 79

Cuadro de mando & acuerdo nivel de servicio......... 132

Dirigir con éxito ....................................................... 19

Estructurar un proceso de venta ............................. 115

Cuadro de mando multiproyecto............................... 48

Dirigir personas a distancia ...................................... 23

EVA ....................................................................... 105

Cuenta de resultados ............................................. 102

Diseñar un assessment center ................................. 87

Evaluación de la entrevista ....................................... 91

Cultura organizativa ................................................. 30

Diseño de planes de carrera..................................... 86

Evaluación de la formación ...................................... 97 Evaluación del desempeño....................................... 24

Cumplir compromisos .............................................. 26

Evaluación y gestión del desempeño ........................ 85

Evaluar competencias .............................................. 87 Evaluar la formación ................................................ 96

Efectividad personal................................................. 25

DAFO ............................................................ 122, 123

Eﬁcacia colectiva ..................................................... 46

Decidir .................................................................... 76

Eﬁcacia de la formación ........................................... 96

Deﬁnición de funciones............................................ 85

Eﬁcacia en la gestión de proyectos ........................... 48

Delegación .............................................................. 23

Eﬁcacia profesional: Reunión.................................... 77

Desarrollar a las personas........................................ 31

Ejecutivo de grandes cuentas ................................. 109

Desarrollar a los colaboradores ................................ 85

El jefe de ventas .................................................... 110

Desarrollar a los RR.HH............................................ 84

Elementos esenciales del negocio ............................ 41

Desarrollar la conﬁanza............................................ 26

E-marketing actual ............................................... 125

Desarrollar la cultura................................................ 30

Encauzar las emociones .......................................... 22

Desarrollar la seguridad en uno mismo..................... 64

Enriquecimiento de relaciones.................................. 70

Madrid 91

Excelencia en la gestión de proyectos....................... 48 Excelencia interpersonal .......................................... 65 Éxito compartido en la venta .................................. 115 Éxito con los proveedores....................................... 133 Éxito de los clientes ................................................. 43 Éxito para el profesional de compras ...................... 133 Externalización de servicios .................................... 132

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00 177

F Fases de la negociación........................................... 81 Fidelización ............................................................. 26 Fidelizar y vincular al cliente ................................... 119 Fijación de metas .................................................... 27 Finanzas para la gestión diaria ............................... 103 Finanzas para no ﬁnancieros .................................. 102 Finanzas: Control de Gestión .................................. 104 Flexibilidad en los planteamientos ............................ 71 Flexibilizar la retribución ........................................... 93 Flujo: gestión ........................................................... 28 Formación blended: desarrollo personal: Gestión de estrés ................................................ 69 Formación blended: Management: Delegación .......... 23 Formación blended: venta ...................................... 112 Formación continua ................................................. 97 Formación para coaches .......................................... 59 Formar con talento .................................................. 99 Fortalecer motivación............................................... 24 FTFE ....................................................................... 97 Funciones del jefe de ventas .................................. 110 Funciones del key account manager....................... 109 Fundación tripartita .................................................. 97 Fundamentos de SEO ............................................ 126

Gestión de compras............................................... 130 Gestión de compras y riesgos en proyectos .........48, 54 Gestión de conﬂictos ............................................... 70 Gestión de emociones ............................................. 70 Gestión de Equipos .............................................18, 19 Gestión de estrés..................................................... 69 Gestión de la formación continua ............................. 97 Gestión de los colectivos clave ................................. 86 Gestión de los riesgos de compras ......................... 131 Gestión de multiproyectos ........................................ 48 Gestión de personas a distancia ............................... 23 Gestión de procesos ................................................ 21 Gestión de procesos de selección............................. 90 Gestión de proyectos ............................................... 47 Gestión de retribuciones .......................................... 93 Gestión de riesgos ................................................... 54 Gestión de situaciones ............................................. 21 Gestión del cambio .................................................. 31 Gestión del desempeño ........................................... 85 Gestión del tiempo........................................25, 75, 76 Gestionar equipos remotos....................................... 23 Gestionar la formación ............................................. 97 Gestionar sinergias .................................................. 48 Gestionar situaciones conﬂictivas ............................. 46 Gestionar su carrera ................................................ 75 Gestor de grandes cuentas .................................... 109 Google Adwords .................................................... 127

Grandes líderes ....................................................... 40 Grandes resultados.................................................. 40 GRID ..................................................................... 113

Ganar ganar ............................................................ 25 Generar confianza ................................................... 25 Generar Confianza en los clientes............................. 43 Generar relaciones de confianza............................... 64 Gestión avanzada de proyectos ................................ 49 Gestión de cambios comerciales ............................ 111 Gestión de cobros en el extranjero.......................... 135

178

Palabras clave

H Habilidades de comunicación ................................... 43 Habilidades de dirección .......................................... 20

Iniciar, deﬁnir y realizar proyectos ............................. 51

Marketing mix ....................................................... 123

Integración de objetivos ......................................24, 40

Marketing online.................................................... 125

Integrar un equipo de proyecto ................................. 46

Marketing operativo ............................................... 122

Inteligencia directiva ................................................ 18

Marketing: las 4p................................................... 123

Interpretar balances ............................................... 103

Marketing: saber comunicar................................... 125

Habilidades de venta telefónica .............................. 114

Matriz BCG ............................................................ 123

Hábitos, 7 hábitos maximizador ................................ 36

Matriz de Porter..................................................... 123

Hablar en público con soltura ................................... 99

Hacer estimaciones y valoraciones ........................... 52

Key account manager ............................................ 109

Hábitos, 7 hábitos para directivos ............................. 37 Hablar en público..................................................... 78

Mejora .................................................................... 76 Mejora continua y reingeniería ................................. 29

Hacer frente al cambio............................................. 71 Herramientas de compras ...................................... 131 Herramientas de comunicación interna ..................... 85 Herramientas de comunicación y marketing online.. 124 Herramientas de control de la comunicación comercial............................ 125 Herramientas de gestión comercial......................... 111 Herramientas de gestión del tiempo ......................... 74 Herramientas de la comunicación............................. 79

I ICF .......................................................................... 59 Identificación de expectativas ................................... 43 Identificación de necesidades formativas .................. 97 Identificación de objetivos ...................................25, 31 Identificación y evaluación de riesgos ....................... 54 Impacto de la comunicación en el marketing .......... 125 Implicación .............................................................. 30 Implicar en el proyecto............................................. 49 Influencia ................................................................ 19 Influencia personal .................................................. 65 Influir con integridad en el cliente ........................... 119 Influir en el cliente ................................................. 119 Influir y persuadir al cliente .................................... 117

Mejora de resultados ............................................... 24 Mejorar la comunicación .......................................... 78

Mejores prácticas en gestión de proyectos ............... 48

La motivación del vendedor.................................... 110

Microsoft project...................................................... 53

Liderar equipos ....................................................... 20

Miedo escénico ....................................................... 79

Liderazgo .....................................................21, 25, 40

Misión y valores....................................................... 30

Liderazgo a directivos .............................................. 37

Motivación .............................................................. 27

Liderazgo eﬁcaz ...................................................... 65

Motivar al equipo comercial ................................... 111

Limitar reacciones ineﬁcaces ................................... 64

Motivar e involucrar ................................................. 86

Logística: ﬂujo-gestión ............................................. 28

Movilizar al equipo comercial ................................. 111

Management ................................................18, 20, 21

Negociación comercial ........................................... 116

Management para directivos .................................... 37

Nuevas herramientas de control ............................. 104

Management transversal.......................................... 25

Nuevas herramientas de marketing ........................ 125

Management trasversal ........................................... 21

Nuevos mandos....................................................... 18

Metamodelo ............................................................ 71 Métodos de organización ......................................... 29

Management y organización eﬁcaz ........................ 130 Manager ................................................................. 19 Managers comerciales excelentes .......................... 111 Manejar técnicas para formar .................................. 99 Mantener la cartera de clientes .............................. 113 Marketing analítico ................................................ 122 Marketing estratégico ............................................ 122

Mejora de la competitividad ..................................... 85

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00 179

O Obstáculos con el cliente ....................................... 119 Obtención de beneﬁcios........................................... 20 Obtención de resultados .......................................... 20 Ofrecer soluciones ................................................... 43 Operaciones internacionales .................................. 135 Optimizar el presupuesto de comunicación ............. 125 Optimizar las compras de la compañía ................... 130 Optimizar organización personal ............................... 74 Oratoria................................................................... 79 Organización del trabajo........................................... 20 Organización por procesos ....................................... 29 Organizarse con Outlook .......................................... 74

Preparación examen PMI ......................................... 51 Presentaciones eﬁcaces .......................................... 78 Priorización ............................................................. 76 Pro actividad ........................................................... 25 Proceso de compras .............................................. 131 Proceso, producto, precio, pack (empaquetar)......... 123 Producción: ﬂujo ...................................................... 28 Product manager................................................... 123 Productividad .....................................................25, 76 Productividad de la formación .................................. 97 Programación mental adecuada ............................... 71 Programación neurolingüística ................................. 71 Project management ............................................... 47 Proponer ofertas adecuadas .................................. 117 Proyectos avanzados ............................................... 52 Proyectos de inversión ........................................... 105

P Pensar estratégicamente ......................................... 41 Personas altamente efectivas ................................... 25 Pestel ................................................................... 123 Plan de formación ................................................... 97 Planificación ............................................................ 76 Planificación de entrevista de selección .................... 90 Planificación de proyectos........................................ 53 Planificación de un proceso de selección .................. 90 Planificación presupuestaria................................... 104 Planificación, control y seguimiento de proyectos avanzados ...................................... 48 Pmbok .................................................................... 51 Porter matriz ......................................................... 123 Posicionamiento orgánico ...................................... 126 Posiciones perceptivas............................................. 71 Potenciales clientes insatisfechos........................... 118 Prácticas eficaces del vendedor ............................. 110

180

Publicidad online ................................................... 127 Purchasing best practices ...................................... 131

R Reclamaciones ..................................................... 118 Recuperar clientes insatisfechos ............................ 118 Recursos Humanos: selección: Web 2.0 ................... 89 Red social ............................................................... 31 Reencuadre............................................................. 71 Relación con los representantes de los trabajadores . 92 Relaciones transversales.......................................... 65 Rentabilidad .......................................................... 105 Responsabilidad social............................................. 26 Responsable de formación ....................................... 97 Resultados .............................................................. 30 Retener el talento .................................................... 86 Retorno de la formación ........................................... 97 Retribución de RR.HH............................................... 84

Palabras clave

Reunión: Método y herramientas .............................. 77

Tipos de contratación en compras ............................ 54

Reuniones de proyectos eﬁcientes............................ 48

Toma de decisiones ............................................25, 76

ROE ...................................................................... 105

Trabajar con información contable ............................ 41

ROI ....................................................................... 105

Trabajar con inteligencia emocional .......................... 22

ROI de los programas formativos .............................. 96

Trabajar con Outlook ................................................ 74

Saber expresarse..................................................... 79

Valoración de puestos

Saber redactar ........................................................ 79

Valoración de tiempos de trabajo

.......................................................................................................................

.........................................................................

Saberes de la gestión de RR.HH. .............................. 84

Valores, Misión y Visión

Secuencias de proyectos ......................................... 48

Vender por teléfono

Seguimiento de la formación .................................... 97

Venta de alto rendimiento

Seguimiento de proyectos ........................................ 53

Ventas asociadas al Marketing

Seguridad social ...................................................... 92

Vinculación y ﬁdelización del cliente

Selección por competencias..................................... 88

Visión de negocio

Selección: Web 2.0 .................................................. 89

Visión estratégica y operativa

......................................................................................................

107 187

35, 62

.................................................................................................................................

........................................................................................................

...................................................................................

.............................................................

...............................................................................................................................................

..............................................................................................

150 152 166 159 30 53

SEM.............................................................. 126, 127 Sincronización ....................................................65, 71 Sinergia .................................................................. 25 Sistema de gestión de procesos ............................... 29 SLA en la contratación de servicios ........................ 132 Solvencia .............................................................. 105

W WAAC (coste medio ponderado de capital).............. 105 Web 2.0 ................................................................ 124 Web proyect managers .......................................... 126

Webmarketers ....................................................... 126

Técnicas de coaching .............................................. 59 Técnicas de comunicación ..................................... 79 Técnicas de comunicación no verbal......................... 71 Técnicas de Negociación ......................................... 81 Técnicas de venta .................................................. 113 Técnicas en la entrevista .......................................... 91 Tiempo gestionar ..................................................... 76 Tipos de clientes y necesidades ............................. 113

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00 181

Formación y desarrollo

Presencial On-line Blended

Formación abierta

Formación in-company o a medida

Formación on-line

Escuela de Coaching Ejecutivo

Formación internacional

Consultoría de gestión

Gestión de la formación

Selección y pruebas

Para información sobre programas, consultas, experiencias prácticas, asesoramiento de proyectos, tutorías, presupuestos y mucho más. Visítenos en www.cegos.es o llámenos al:

91 270 50 00 93 520 17 00

BOLETÍN DE INSCRIPCIÓN Programa de formación - curso Referencia .......................................................................... Fecha ............................................. Lugar ...................................................... Título ........................................................................................................................................................................................................... Precio ................................................... Formación acogida al sistema de bonificaciones de la FTFE

Participante

Empresa

NIF/CIF......................................................

Persona que realiza la inscripción

T Sr. T Sra. .......... Nombre ......................................................................... Apellidos ............................................................................. Cargo o responsabilidad .................................................................................. e-mail ................................................................................. Razón social ............................................................................................................................................................................................... Dirección .................................................................................................................................................................................................... Teléfono .......................................................................................................... Fax .....................................................................................

Forma de pago

T Cheque adjunto por ......................................................... euros, a la orden de Tea-Cegos S.A. T Transferencia por ............................................................ euros, a la orden de Tea-Cegos S.A. Datos de la cuenta corriente (Bankinter): 0128-9403-69-0500000272 IBAN: ES 79-0128-9403-6905-0000-0272

En cumplimiento de la LOPD 15/1999 le informamos que los datos que nos facilita se incorporan a nuestro fichero automatizado de clientes y son tratados con el fin de gestionar adecuadamente la relación mercantil existente. Los datos son confidenciales y de uso exclusivo de Tea-Cegos S.A. responsable del Fichero, con domicilio en C/ Fray Bernardino Sahagún, 24 28036 Madrid. Tiene derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en los términos establecidos en la legislación vigente, a través de escrito dirigido a: LOPD, C/ Fray Bernardino Sahagún, 24 – 28036 Madrid o al correo electrónico: lopd@cegos.es con la referencia Protección Datos Personales.

Información, inscripciones y atención: inscripciones@cegos.es | Tels.: MADRID 91 270 50 00 / BARCELONA: 93 520 17 00

Madrid Barcelona C/ Fray Bernardino Sahagún, 24. 28036 Madrid Gran Vía Carles III, 85 bis. 08028 Barcelona Tel.: 91 270 50 00 - Fax: 91 270 50 01 Tel.: 93 520 17 00 - Fax: 93 520 17 01 Info@cegos.es - http://www.cegos.es

183

Participante

Empresa

NIF/CIF......................................................

Persona que realiza la inscripción

Forma de pago

Información, inscripciones y atención: inscripciones@cegos.es | Tels.: MADRID 91 270 50 00 / BARCELONA: 93 520 17 00

184

Cegos: oficinas y colaboradores para acompañarle por todo el mundo…

Formación in-company a medida y en abierto Presencial - Mixta - On line

Información de iconos Ciclo de formación CYCLE

Formación larga para adquirir el conjunto de las competencias necesarias para desempeñar una función.

Best

Formación para iniciarse en una función o descubrir una nueva competencia, un saber hacer...

Formación mixta MIXTE

Grupo Cegos

PARTNERS

Alemania

Italia

Reino Unido

Argelia

India

Países Bálticos

Escandinavia

China

Polognia

Singapur

Canadá

Japón

Países Bajos

Tailandia

España

Portugal

Suiza

Chile

Malasia

Perú

Turquía

Francia

República Checa

Corea

Marruecos

Rumanía

…

EE.UU.

Méjico

Rusia

Hungría

... y en España. Lille

www.cegos.es Para consultar todas las soluciones de formación y desarrollo.

Bruxelles

Paris

Madrid C/ Fray Bernardino Sahagún, 24 28036 Madrid Tel.: +34 91 270 50 00 - Fax: +34 91 270 50 01

Barcelona Strasbourg Gran Vía Carles III, 85 bis Genève 08028 Barcelona Nantes Tel.: +34 93 520 17 00 - Fax: +34 Lyon 93 520 17 01

Valencia Av. Aragón, 30 (Ed. Europa) 46021 Valencia Tel.: +34 96 307 05 50 - Fax: +34 96 307 05 51

Zaragoza Montpellier Aix-en-Provence San Miguel, 4 - 4 pl. Toulouse Marseille 50001 Zaragoza Tel.: +34 976 45 80 64 - Fax: +34 976 45 80 56

Bilbao Paseo de Landabarri, 2 48940, Leioa. Tel. +34 944 500 600 - Fax +34 944 500 601

Bordeaux

+34 91 270 50 00 +34 93 520 17 00 Estamos a su disposición para atender su consulta y proponerle soluciones adaptadas a sus proyectos.

info@cegos.es • http://www.cegos.es

Formación Cegos 2015

Todas la soluciones de formación y desarrollo

www.planesdeformacion.es

... y síganos en cegos.es

Tea-Cegos S.A. C/ Fray Bernardino Sahagún 24 - 28036 Madrid Tel.: 91 270 50 00 - Fax: 91 270 50 01 Info@cegos.es - www.cegos.es

cegos.es