Cursos de Formación y Desarrollo | Cegos 2016 by Cegos aprendizaje, desarrollo y transformación

Formación Cegos 2016

Todas las noticias de la formación profesional en nuestro blog

ELIJA COMPRUEBE IMPLEMENTE

www.planesdeformacion.es

... y también en cegos.es

Tea-Cegos S.A. C/ Fray Bernardino Sahagún 24 - 28036 Madrid Tel.: 91 270 50 00 - Fax: 91 270 50 01 Info@cegos.es - www.cegos.es

cegos.es

Pictoteca Ciclo de formación Formación de 4 a 6 días para profundizar en el conjunto de competencias y habilidades.

Certificación Formación acreditada. La certificación valida las competencias o conocimientos para ejercer una actividad.

Best Formación para desarrollar personas más demandada por las organizaciones.

on chr o p r ou

Formación mixta Para reforzar la efectividad de la formación en aula, optimizar el tiempo y el presupuesto de formación.

3 h de reloj Para formarse in situ de forma rápida en una videoconferencia.

Jornada de actualidad Formación para estar al día con las últimas novedades de normativa.

Novedad 2016 Formación creada o actualizada en 2016.

Cegos le acompaña internacionalmente Con oficinas en Europa, Asia, América Latina y socios en los cinco continentes, el grupo Cegos le ofrece soluciones y dispositivos adaptados a cada situación, cada proyecto, cada empresa y cada país. Un medio para nosotros de estar más cerca de Vd. y de acompañarle a lo largo del mundo.

Jesús Araújo Montahud Director General Cegos España

“Nuestro equipo está a su disposición para asesorarle y ayudarle en su decisión, para reinventar y renovar constantemente su experiencia formativa”.

Elija. Compruebe. Implemente. Tres compromisos alrededor de los cuales el equipo de Cegos ha elaborado para usted nuestra oferta de formación 2016. Elija para usted y para su equipo, la formación que le permitirá acelerar su desarrollo competencial, garantizar su profesionalidad y acompañarle en su evolución. Compruebe, con los programas a medida, lo mejor que ofrece la formación: contenidos de alto valor añadido, una pedagogía estimulante, práctica y colaborativa, y modalidades de aprendizaje realmente adaptadas a todas las situaciones laborales. Implemente gracias a una formación innovadora y profundamente anclada en la realidad profesional; benefíciese de un seguimiento permanente que permita a cada alumno valorar lo aprendido y a cada organización medir el camino recorrido. Más allá de esta guía y de nuestra amplísima oferta, nuestro equipo está a su disposición para asesorarle y ayudarle en su decisión, para reinventar y renovar constantemente su experiencia formativa. Para respetar nuestro compromiso y formarle: más allá del conocimiento

www.cegos.es © Cegos 2016

Toda la formación: modalidades, áreas, cursos y convocatorias.

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

Estamos a su disposición para proponer soluciones adaptadas a sus proyectos.

¿Cuál es el estado de la formación en el 2016? Hacer de la formación una prioridad estratégica * LOS INGLESES SON MÁS AMBICIOSOS

59 %

de los DRH y RF británicos tienen como prioridad desarrollar un rol de asesor e implantar una medida más precisa del impacto y del ROI de la formación.

45 %

En cambio para el de los DRH y RF españoles, la prioridad consiste en mejorar la administración y gestión de la formación.

¿Y EN ESPAÑA?

53% de los trabajadores españoles prefieren itinerarios individualizados de formación.

de cada 10 trabajadores formados han participado en una formación presencial.

65 %

de los empleados españoles han formado parte de programas de formación a distancia, on line, e-learning o webminars, situándose de nuevo a la cabeza de Europa.

¿Satisfacción de la formación?

% de los trabajadores afirman que el contenido y el objetivo se adaptaban a sus necesidades.

Aunque

no se sienten correctamente acompañados por sus responsables.

18% > Sólo tienen una reunión con su responsable para

decidir cómo implantar los contenidos adquiridos.

42% > Sin embargo, valoran muy positivamente el

acompañamiento cuando éste se hace a través de un coach o un mentor.

¡La digitalización, un reto ﬁrme para España!

84%

de los Responsables de RRHH europeos consideran que sus organizaciones se dirigen hacia una digitalización de la formación, superado por la opinión de los responsables españoles que responden afirmativamente en un 90%.

Desafíos importantes:

Para el

de las DRH europeas el objetivo es optimizar el coste.

se trata de individualizar los itinerarios formativos.

¿Y la reforma de la normativa española? Algunos datos:

La formación es un instrumento que aporta a los resultados de la compañía y a la empleabilidad de los trabajadores.

Para conocer mejor el impacto de la reforma y los datos del Observatorio Cegos le invitamos a acceder a www.cegos.es, sección actualidad.

64%

asegura que el crédito para AA FF es un porcentaje relevante del presupuesto global de formación.

3/4

Casi de los responsables consideran que modificarán su plan de formación en función de los cambios de la reforma.

* El Grupo Cegos, líder mundial de formación y desarrollo, ha publicado los resultados de su estudio anual de formación y desarrollo en Europa. El Observatorio Cegos ha contado en este estudio con 2.500 empleados y 600 Directores de Recursos Humanos y formación. Los 5 países que han participado en el estudio han sido Francia, Alemania, Reino Unido, España e Italia.

www.cegos.es © Cegos 2016

Toda la formación: modalidades, áreas, cursos y convocatorias.

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

Estamos a su disposición para proponer soluciones adaptadas a sus proyectos.

Sumario de la guía Management y liderazgo 22 n

A - Management para gestionar equipos y personas

n n

B - Habilidades, herramientas y técnicas para managers

C - Desarrollar el liderazgo

D - Organización, procesos y gestión del cambio

La empresa digital n

A - Cultura digital y transformación digital

B - Marketing y comunicación digital

Gestión de proyectos n n

Eficacia profesional

A - El Project Manager y la gestión del equipo

A - Organizarse y ganar tiempo B - Hablar en público y comunicar con efectividad C - Argumentar, negociar y convencer

Recursos Humanos n

A - Gestión de recursos humanos

B - Selección

C - Compensación y administración

Formación y formadores n

A - Gestión de la formación

B - Formar formadores

102

114

B - Métodos, técnicas y herramientas del project management

Gestión económica-financiera 120 Escuela de Coaching Ejecutivo 70 n

A - Programas acreditados por ICF®

Desarrollo personal

A - Gestión financiera para no financieros

B - Análisis de estados financieros

A - Comunicación y relaciones interpersonales

B - Influir y movilizar personas

Soluciones reconocidas internacionalmente Comercial - Ventas n

126

A - Gestión comercial y dirección del equipo de ventas

B - Venta y negociación

C - Atención al cliente

SOLUCIONES PARA FORMACIÓN INTERNACIONAL 162

Marketing y comunicación

142

A - Comunicación web y marketing digital

B - Función del marketing

SOLUCIONES FRANKLIN COVEY

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Compras n

152 FORMACIÓN DE COACHES PROFESIONALES

A - Compras

EL ELEMENTO HUMANO 80

GESTIÓN DE PROYECTOS 58

www.cegos.es © Cegos 2016

Toda la formación: modalidades, áreas, cursos y convocatorias.

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

Estamos a su disposición para proponer soluciones adaptadas a sus proyectos.

Todas las soluciones Cegos Formación Consultoría y Selección Formación a medida in-company Pensada para formar a las personas de su empresa en un proyecto estratégico, desarrollar una competencia, una habilidad especíﬁca, promover una actitud. Formación a medida: Analizamos sus expectativas, sus objetivos y concebimos una formación a medida, adaptada y específica a su contexto. Formación in-company a partir de una formación abierta de catálogo: Elija entre los cursos de la Guía de formación y le propondremos una solución completa en 72 horas.

Formación abierta Impartida en las aulas de Cegos, permite responder a las necesidades individuales de formación de sus colaboradores, para confrontar y enriquecerse con el intercambio de experiencias entre participantes y obtener una perspectiva global más allá del marco de la propia empresa. Contribuir al desarrollo de nuevas competencias y habilidades, adquirir las mejores prácticas, los métodos y las herramientas. Responder a las necesidades de formación en 3 niveles: básico, avanzado y experimentado.

Formación on-line Formarse en cualquier lugar, en cualquier momento y al menor coste. Una oferta completa de soluciones de formación on-line y a distancia. Llave en mano: un catálogo de más de 200 módulos de formación e-learning disponibles en 8 idiomas. A medida: módulos e-learning, serious games, portales 2.0, podcasts...

Servicios para la gestión de la formación Compartir su estrategia de formación y comprometernos en la consecución de sus objetivos. Configurar las características y el alcance del servicio, externalizando las actividades de la función de formación que su empresa determine con un servicio de gestión monitorizado en tiempo real.

Consultoría de gestión y de negocio Proyectos para conectar estrategia, sistemas y conductas en la organización, para potenciar la excelencia operativa, la actitud innovadora y la generación de valor diferencial. Gestión del Cambio: Innovación, Experiencia del Cliente y Modelo EFQM. Desarrollo de Cultura Corporativa y despliegue de Valores. Diseño e implantación de Modelos: Liderazgo, Recursos Humanos, Negocio, Planificación y Comercial. Diagnóstico y optimización de Estructuras, Procesos y Proyectos. Responsabilidad Social Corporativa y Sostenibilidad. Consultoría para el sector turístico.

Proyectos internacionales Para una doble respuesta global y local a sus necesidades de formación. Itinerarios formativos ágiles y adaptados a la distancia y a las particularidades locales. Mensajes y contenidos corporativos coherentes. Una red internacional de consultores y un equipo de gestión de proyecto dedicado.

Escuela de Coaching Ejecutivo y servicios de coaching La escuela ofrece el programa de formación ACTP acreditado por ICF®. El equipo de Coaches PCC proporciona también servicios de coaching ejecutivo, tanto individuales como grupales, para desarrollar perfiles y equipos estratégicos en las organizaciones.

Servicios de selección y evaluación de potencial Servicios para identificar, captar y evaluar el talento y el potencial. Assessment y Development Center en proyectos de Gestión del Talento. Evaluación y detección del potencial de candidatos (redes comerciales, futuros directivos, etc.). Diseño y elaboración de pruebas psicotécnicas a medida a través de I+D de Tea-Ediciones. Análisis para Identificar las competencias profesionales del candidato. Selección y reclutamiento para captar a directivos, mandos intermedios y puestos técnicos.

Evaluación Psicológica Líder en la edición y elaboración de tests psicotécnicos y pruebas de evaluación. Competencias, Personalidad, clima, motivaciones, valores, aptitudes. Más de 400 productos para evaluación, intervención y terapia. Más de 50 años de experiencia y en constante innovación.

www.cegos.es © Cegos 2016

Toda la formación: modalidades, áreas, cursos y convocatorias.

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

Estamos a su disposición para proponer soluciones adaptadas a sus proyectos.

Cegos, su socio estratégico para la formación y desarrollo ¿Desea poner en valor la formación o sencillamente construir su plan de formación y desarrollo de talento? Cegos está a su lado para responder con éxito y garantizar su inversión.

Quiere aprovechar las oportunidades para desarrollar las competencias de sus colaboradores y la competitividad de su empresa.... Cegos es su socio para definir y desplegar su estrategia de formación y desarrollo.

Para responder a los nuevos desafíos, 3 conceptos clave deben estructurar su reflexión: profesionalización, inversión, innovación.

1 2 3

LA PROFESIONALIZACIÓN Cegos le respalda en el diseño y preparación de itinerarios de formación individualizados o grupales. Disponemos de una amplia oferta formativa, multimodal, ya sea para adquirir competencias fundamentales, para perfeccionarlas o para convertirse en experto.

INVERSIÓN OPTIMIZADA Cegos le ayuda a optimizar su inversión en formación. Le asesoramos en su política de formación: optimizando sus planes de formación y asesorando en ingeniería pedagógica. Le ofrecemos un dispositivo adaptado y completo para la evaluación de la eficacia de la formación: nivel de satisfacción, transferencia de competencias adquiridas y medición de su impacto.

INNOVACIÓN Cegos está siempre pendiente de las innovaciones pedagógicas y tecnológicas Nuestras soluciones integran nuevos dispositivos pedagógicos adaptados a sus necesidades: formación en su puesto de trabajo, aprendizaje semipresencial, nuevas soluciones de certificación…

www.cegos.es © Cegos 2016

Toda la formación: modalidades, áreas, cursos y convocatorias.

¿Desea recibir asesoramiento para la gestión y bonificación de la formación? Contáctenos, encontraremos juntos las soluciones más adaptadas al éxito de su proyecto.

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

Estamos a su disposición para proponer soluciones adaptadas a sus proyectos.

Concebir juntos soluciones a medida Para cada uno de sus objetivos de desarrollo de competencias disponemos de una solución de consultoría y formación a medida

• Gestión del cambio • Reorganización y transformación • Evolución de los puestos de trabajo • Nuevas formas de trabajo • Implantación de sistemas TI

Funciones y puestos

Cambios culturales Dónde actuamos • Liderazgo • Desarrollo y acompañamiento de alto potencial • Comunicación • Trabajo en equipo • Eficacia profesional

Personas

Procesos

• Evolución de las funciones • RRHH: Competencias, valores, planificación… • Finanzas: Visión económica y contribución de los colaboradores… • Management: transversal, a distancia… • Formación: formación de formadores • Comercial, compras, atención al cliente, gestión de proyectos

• Modelos de gestión • Cambio organizativo • EFQM • Cultura de innovación • Eficiencia y reingeniería de procesos • Externalización de procesos (BPO)

Algunas referencias...

Desarrollar el compromiso para la mejora de la productividad

Unir en torno a una comunidad de puestos

Reforzar la efectividad de los managers

Creación de la Universidad Internacional de Compras

Programa de desarrollo de liderazgo

Acompañar la transformación digital

Desarrollar la excelencia comercial

Gestión de Talento con la evolución del negocio

Movilizar la red de ventas

cegos.fr

Convicción, pasión, pericia y excelencia operativa, el equipo de Cegos le acompaña en el éxito de sus proyectos

Modalidades de intervención...

Mejorar la eﬁcacia de las organizaciones Ø Gestión del cambio. Ø Reforzar la eficacia de los procesos. Ø Optimizar la inversión en formación. Ø Reforzar el impacto de los itinerarios de formación. Ø Acompañar la implantación de las políticas de RR HH.

Portal E-Learning

Social Learning

Acelerar el desarrollo Ø Coaching individual: nuevos puestos, altos potenciales, acompañamiento específico. Ø Coaching de equipos de dirección: Team building, ejecución, estrategia, cambio...

Multimedia presencial

Consultoría

Coaching

Acompañar en la toma de decisiones Ø Encuestas a medida: Satisfacción de clientes, 360°, ejecución, gestión, clima… Ø Encuestas de actualidad socio-económica: Jóvenes, seniors, diversidad, discriminación, formación...

Elección de la modalidad

Formación

En el trabajo

Video conferencia

Estudios Podcast Videocast Social Learning

Serious Game

Fortalecer el rendimiento de los equipos y acompañar a los proyectos de transformación en la empresa Ø Creación de contenido de alto valor añadido. Ø Ingeniería de itinerarios de formación eficientes. Ø Oferta única de modalidades innovadoras. Ø Calidad de intervención.

… que se adaptan a sus necesidades Formación in-company de catálogo

Formación a medida

Proyectos internacionales

Para una formación sencilla, rápida y económica

Para una formación especíﬁcamente concebida para su proyecto y sus equipos…

Para desplegar grandes programas de formación

cegos.fr

www.cegos.es

Toda la formación: modalidades, áreas, cursos y convocatorias.

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

Estamos a su disposición para proponer soluciones adaptadas a sus proyectos.

Reorientación comercial al negocio Añadir valor en su modelo de Negocio convirtiéndolo en resultados económicos. Focalizar el negocio en el cliente y en los nuevos entornos como la digitalización, permite alinear tanto los mecanismos (canales, procesos, recursos… y planificación) como al equipo comercial, en trasladar nuevo valor al mercado para obtener resultados excelentes y sostenibles.

• ¿Tu negocio se ha adaptado a los cambios digitales? • ¿Contemplas realmente la experiencia de los clientes? • ¿Cuál es tu ventaja competitiva? • ¿Está el equipo comercial preparado para llevar al mercado tu nuevo modelo de negocio? • ¿Cómo defendemos el margen?

Nuestra aportación

Tus resultados

• Analizamos la experiencia de tus clientes.

• Conocer los clientes en profundidad, sus retos, expectativas y momentos de la verdad en la relación con tu organización, así como sus “motivos” de compra.

• Te guiamos en la redefinición de tu modelo de negocio o de nuevas áreas de actividad. • Te acompañamos en la digitalización de tu negocio. • Construimos la propuesta de valor al mercado que te diferencie de la competencia y aseguramos su ejecución. • Diseñamos y desplegamos el plan comercial que permite hacer realidad la estrategia comercial. • Definimos e implantamos procesos comerciales y capacitamos al equipo en las mejores prácticas del mercado y de la organización. • Construimos equipos de alto rendimiento comercial.

• Transformar tu negocio adaptándolo a la nueva realidad del mercado, de los clientes y la digitalización. • Orientar toda la organización a aportar valor al cliente diferenciándote de la competencia. • Implantar procesos y actuaciones que aseguren el éxito de la actividad comercial. • Disponer de un equipo de alto rendimiento comercial enfocado a la consecución de resultados de negocio excelentes y sostenibles.

• Establecemos sistemas de seguimiento y reporte comercial.

Talent Management to Business Orientación de las personas al negocio En un contexto cada día más competitivo, las personas son, más que nunca, el verdadero factor diferencial. En este contexto donde el talento es el recurso más escaso, la dirección de personas en un factor determinante para el éxito empresarial.

• ¿Dispones del talento necesario para abordar los retos presentes y futuros? • ¿Has determinado las políticas a seguir con las personas, alineadas a la estrategia de la organización? • ¿Dispones de las herramientas necesarias para atraer, desarrollar y fidelizar el talento? • ¿Tiene tu organización un sistema que permite premiar, comprometer y reconocer a los mejores empleados? • ¿Has definido un sistema que mida el impacto de las políticas de personas en el negocio? • ¿Tienes personas comprometidas con la organización?

Nuestra aportación

Tus resultados

• Definimos las políticas de dirección de personas.

• Atraer, desarrollar y fidelizar el talento que asegure el éxito de presente y futuro del negocio.

• Clarificamos y establecemos la estructura óptima de tu organización. • Analizamos la experiencia de las personas y construimos sistemas que les aporten experiencias memorables. • Definimos los sistemas que aseguren disponer del mejor talento externo e interno. • Establecemos los mecanismos y capacitamos a tu equipo para evaluar adecuadamente su desempeño en todas las dimensiones que son relevantes para la estrategia.

• Tener una estructura eficiente y adecuada para el desarrollo del negocio y la consecución de la estrategia. • Contar con personas comprometidas y orientadas hacia los retos de la compañía. • Situar a RRHH como un socio estratégico de la Dirección por su aportación de valor al negocio y la estrategia.

• Establecemos el sistema para retribuir a las personas con criterios de equidad y trabajando para que se sientan reconocidas. • Desarrollamos los conocimientos, capacidades, habilidades y compromiso para que las personas den lo mejor de sí mismas. • Diagnosticamos, auditamos y co-construimos el sistema óptimo de gestión de RRHH y su orientación al negocio y la estrategia.

www.cegos.es © Cegos 2016

Toda la formación: modalidades, áreas, cursos y convocatorias.

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

Estamos a su disposición para proponer soluciones adaptadas a sus proyectos.

Estrategia y Ejecución Lo que asegura el éxito de una estrategia es su ejecución. Menos del 10% de las estrategias formuladas son ejecutadas (revista Forbes). Sólo el 15% de los trabajadores conocen cuales son los objetivos clave de sus organizaciones (FranklinCovey). Directivos y equipos de trabajo no saben qué hacer para lograr los objetivos ni controlan el nivel de consecución. Menos del 10% de los directivos se reúnen periódicamente con sus colaboradores para controlar la consecución de los objetivos.

• ¿Qué hacer con la estrategia cuando el mercado cambia a tanta velocidad? • ¿Qué peso tiene la cultura y los valores en el desempeño? • ¿Cómo conseguir que la estrategia se lleve a cabo y las cosas se hagan? • ¿Deben ser los objetivos la única guía? • ¿Cuál es la mejor hoja de ruta?

Nuestra aportación

Tus resultados

• Acompañamos en la elaboración del plan estratégico y su ejecución.

• Disponer de un plan estratégico que determine las prioridades.

• Implantamos cuatro disciplinas que aseguran la ejecución de la estrategia.

• Tener un plan de concreción, seguimiento y medición del grado de consecución de los objetivos estratégicos.

• Realizamos estudios que recogen la voz de los grupos de interés relevantes para tu organización (accionistas, clientes, empleados…), así como del mercado y tu competencia.

• Disponer de un Balance Score Card de la compañía.

• Concretamos los retos estratégicos en planes operativos que determinan hoja de ruta.

• Enfocar toda la organización a la acción para asegurar los resultados estratégicos.

• Habilitamos a tus equipos para la gestión óptima de proyectos estratégicos.

• Implantar una cultura corporativa que determine los valores con los que quiere ser reconocida tu organización.

• Alineamos y ajustamos la estructura y procesos a los cambios demandados por el negocio y la estrategia.

• Ajustar la estructura y los procesos a nuevas demandas del negocio y la estrategia.

• Implantar los proyectos estratégicos que permitan alcanzar los retos y resultados planteados en la estrategia.

• Establecemos los valores que determinan la cultura corporativa, y los concretamos en comportamientos de toda la organización y compromisos con todos los grupos de interés.

Gestión del Cambio Aprovechar y potenciar el cambio externo para transformar la compañía. Cómo dar respuesta a los diferentes retos del mercado en un entorno de digitalización, orientando nuestra organización y nuestro equipo hacia el cambio que queremos producir para evolucionar nuestra compañía.

• ¿Cómo transformar la organización hacia la digitalización de nuestro negocio? • ¿Cómo convertir el cambio en una oportunidad y de ahí a una realidad? • ¿Cómo asegurar la transformación de la compañía? • ¿Cómo implicar a las personas en el cambio organizativo? • ¿Cómo conseguir que el cambio se produzca?

Nuestra aportación

Tus resultados

• Clarificamos y definimos el cambio que se quiere producir y su visión.

• Clarificar y visualizar el cambio que quieres que se produzca en tu compañía, siendo consciente del impacto que tendrá en el negocio a medio plazo.

• Diagnosticamos los beneficios del cambio y las resistencias de la organización. • Identificamos los momentos de cambio y los comportamientos clave necesarios. • Diseñamos y desarrollamos al equipo del cambio motor de todo el proceso. • Identificamos las necesidades y expectativas del cambio para gestionar las resistencias y dinamizar las oportunidades. • Estructuramos acciones concretas y acompañando en su puesta en marcha para orientar a las personas a resultados.

• El entendimiento del cambio que se quiere producir por todos los implicados en que se produzca. • Alinear a las personas de la organización y conseguir su compromiso en este proceso. • Prever y planificar las fases por las que la organización va a pasar hasta que el cambio se consolide. • Asegurar que el cambio se produce y que se consolida en el tiempo.

• Diseñamos y realizamos el plan de comunicación del cambio. • Definimos el sistema de mantenimiento del cambio cultural y consolidamos comportamientos mediante acciones de seguimiento. • Extendemos el cambio cultural al resto de áreas organizativas.

www.cegos.es © Cegos 2016

Toda la formación: modalidades, áreas, cursos y convocatorias.

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

Estamos a su disposición para proponer soluciones adaptadas a sus proyectos.

Soluciones reconocidas internacionalmente Global Learning by Cegos® Soluciones de formación todo en uno para sus proyectos de formación internacionales. Formar dónde quiera, cuando quiera y cómo quiera.

SOLUCIONES PARA FORMACIÓN INTERNACIONAL

Servicios de formación multimodal, presencial y on-line. Para acelerar el desarrollo de competencias, desplegar la formación con efectividad en casi cualquier parte del mundo y optimizar el coste de adquisición y el desarrollo de competencias y habilidades.

162

Programas disponibles hasta en 11 idiomas. Los programas de formación pueden desplegarse e impartirse localmente o en un marco internacional, garantizando la homogeneidad y la misma calidad en cualquier parte del mundo.

SOLUCIONES FRANKLIN COVEY 38

FranklinCovey Soluciones para promover mejoras en el desempeño de las personas, de los equipos y de las organizaciones. THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Soluciones diferenciadas: Implementamos soluciones integradas, a partir de los programas y herramientas desarrolladas por FranklinCovey, sobre la base de un diagnóstico riguroso de lo que su organización o equipo desean alcanzar. Formación en modalidad abierta o in-company. FranklinCovey ofrece una combinación única de formación, asesoramiento y consultoría que producen resultados de alto impacto

Coaching Profesional certiﬁcado por ICF®

FORMACIÓN DE COACHES PROFESIONALES 70

Nuestro programa de formación de coaches profesionales está acreditado por la International Coach Federation (ICF®). Quienes superen esta formación, obtendrán el Accredited Coach Training Programs (ACTP). Esta formación le permitirá dominar las técnicas del coaching profesional a través de un completo entrenamiento en las 11 competencias de la ICF®, a nivel profesional (PCC).

EL ELEMENTO HUMANO 80

GESTIÓN DE PROYECTOS 58

Método Schutz Profundizar en el conocimiento de uno mismo y en el de los demás para trabajar en equipo. Basado en la teoría FIRO® de William Schutz Creada hace más de 50 años, “El Elemento Humano®” es una poderosa filosofía de trabajo para desarrollar personas, equipos y organizaciones. La formación de “El Elemento Humano” está diseñada para proporcionarle una comprensión de la lógica del comportamiento humano y de las interacciones. Incluye un conjunto de herramientas prácticas para navegar por el lado humano de la vida en la organización.

Project Management Aumentar el porcentaje de éxito de los proyectos con la formación en gestión de proyectos certiﬁcada por PMI. Para cumplir con la estrategia empresarial, es fundamental instaurar en la organización una cultura basada en la dirección de proyectos y, permitir que, los proyectos y sus respectivos agentes alcancen sus objetivos con mayor eficacia. Los jefes de proyecto han de transformar una intención estratégica del comité de dirección, en una realidad concreta, operativa, que dé una respuesta eficaz a las expectativas de la empresa y de los clientes.

www.cegos.es © Cegos 2016

Toda la formación: modalidades, áreas, cursos y convocatorias.

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

Estamos a su disposición para proponer soluciones adaptadas a sus proyectos.

Sumario detallado 1

MANAGEMENT Y LIDERAZGO

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

2/14 20-21 17-18

20-21

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Management para gestionar equipos y personas 8502 Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 1

19-20 05-06

8503 Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 2

3/20

24-26

06-08 25-27

03D01 Ciclo: Mandos medios

6/40 20-22 17-19 24-26

8513 Management transversal

2/14

06-08 25-27 20-22 09-10 18-19

03E41 Desarrollar su inteligencia emocional

2/14

08-09 02-03 18-19 30-31

5934 Delegar: El arte de responsabilizar

1/7

01A22 Afirmarse y comunicar con asertividad 5953 Gestión de equipos remotos 8512 La entrevista de evaluación del desempeño

15-16 07-08 04-05 23-24 2/14 01 09-10 2/14 25-26 29 2/14 18-19 15-16 07-08 18-19

23-25 09-11 05-07 09-11 19-21 23-25 28-29 19-20 16-17

25 26 27

B Habilidades, herramientas y técnicas para managers 14

05-06 21-22 24-25 10 24 21-22 24-25 14-15

28 28 29

17-18 14-15

03-04 07-08 12-13

C Desarrollar el liderazgo 20A01 Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas® FranklinCovey

3/20 20-22 10-12 09-11 13-15 04-06 18-20 15-17 06-08

28-30 19-21 16-18

20A07 Liderar a la Velocidad de la Confianza® - FranklinCovey

2/14 18-19

19-20

8116 Ser manager coach

2/14

13-14 10-11 14-15

13-14 06-07 23-24

11-12

09-10 14-15 17-18 07-08 21-22

32 33

D Organización, procesos y gestión del cambio 2467 Lean management 6840 Construir una organización por procesos 01A24 Taller de Cultura Corporativa 8501 Liderar el cambio

EMPRESA DIGITAL

08-09 11-12 2/14 07-08 09-10 20-21 2/14 25-26 04 18 1/8 14 08-09 25-26 2/14

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

05-06 28-29

17-18 23-24

26-27

14-15 12-13

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

3 horas de reloj para 8917 Twitter: claves para sacar partido

1/3

A Cultura digital y transformación 8355 Conseguir la transformación digital de la empresa

2/14

8243 Manager: herramientas para desarrollar la cultura digital

2/14

30-31

03-04 09-10 07-08

8165 RR HH: acompañar la transformación digital de su empresa 2/14

09-10

13-14 16-17 14-15

01-02

07-08

B Marketing y comunicación digital 8226 7926 6956 6333

Publicidad en internet y redes sociales Estrategia de comunicación digital en redes sociales Web 2.0 y Social Media Redactar contenidos para la web

GESTIÓN DE PROYECTOS

28-29 27-28 2/14 30-31 2/14 20-21 02-03 13-14 2/14 25-26 10-11 25-26 2/14

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

06-07 09-10

10-11 07-08

24-25 28-29

17-18 21-22

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A El Project Manager y la gestión del equipo 1659 Animar e integrar un equipo de proyecto

2/14

07-08

09-10

8505 Gestión de proyectos: las mejores prácticas

2/14 25-26

07-08

09-10 13-14

8526 Jefe de proyecto experimentado: Las mejores prácticas 2/14

7743 La gestión multiproyectos

08-09

2/14

25-26

15-16

05B30 Ciclo: Preparación para la certificación PMI® ACP®

3/21

15 29

6688 Ciclo: Preparar la certificación PMP®

3/21

12 05 19

17-18 21-22

14-15 17-18 21-22 12-13

22-23

07-08

05-06 16-17 11 25

23-24 17 01 15 29

10 24

01 15 16 30

04 18

Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

Leyenda de color de las fechas en las ciudades: Madrid - Barcelona

Un equipo de consultores formadores especializados en las distintas áreas están a su disposición.

GESTIÓN DE PROYECTOS (Cont.)

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

B Métodos y herramientas del Project Management 20-22

05B26 Planificación, control y seguimiento avanzado de proyectos 3/20 7810 Microsoft Project® 05B23 Gestión de compras y riesgos en los proyectos

2/14 25-26 2/14

ESCUELA DE COACHING EJECUTIVO

08-10

14-15 30-31

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

19-21 09-11

19-20 17-18 26-27 21-22

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Programas acreditados por ICF

03E12 Coaching corporal - CCE ICF® 8361 Supervisión grupal de coaches

2/14 1/4

8358 Coaching profesional nivel inicial - ACSTH ICF ®

8359 Coaching profesional nivel avanzado - ACSTH ICF

12/80

8360 Coaching profesional nivel superior - ACTP® ICF®

4/37

Consultar en www.cegos.es

3/20 27-29 17-19 04-06 20-22 18-20 10-18 06-08

Consultar en www.cegos.es 15

DESARROLLO PERSONAL

08-10

03-05 13-15 15-17 27 mayo-01 julio

01 abril-07 mayo

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

15 04-12 14-16 23-25

29-01

16-18 20-22 04-06 21-23 Consultar en www.cegos.es

Julio

Sept. Octubre

05-06 24-25 05-06 24-25 05-06 19-20 10-11

Nov.

Dic.

72 72 73 74 75

Página

A Comunicación y relaciones interpersonales 2206 5 herramientas para establecer relaciones eficaces

2/14

08-09 02-03 18-19 30-31

8500 Excelencia interpersonal y comunicación

2/14

08-09 02-03 18-19 30-31

7110 Trabajar en equipos de alto rendimiento: Nivel I

2/14 19-20 10-11 23-24 09-10 06-07 09-10 13-14 15-16 13-14 06-07 2/14

71102 Trabajar en equipos de alto rendimiento: Nivel II

21-22

23-24 14-15

09-10 01-02

B Influir y movilizar personas 2204 Gestionar su estrés de forma eficaz 8520 Gestionar emociones y conflictos 434 PNL: Desarrollar su flexibilidad relacional y su impacto personal

09-10 2/14 19-20 15-16 07-08 11-12 23-24 2/14 10-11 30-31

4/28

EFICACIA PROFESIONAL

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

19-20 23-24

21-22 24-25 14-15 13-14 07-08 24-25 28-29

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

3 horas de reloj para 8904 Aprender a gestionar sus prioridades

1/3

8905 Acabar con la procrastinación y ganar productividad

1/3

8909 Ordenar y archivar con el método Lean

1/3

01 17 06

30 23

8918 Dinamizar o participar en reuniones a distancia

1/3

8907 Organizar rápidamente las ideas con mapas mentales

1/3

8901 Manejar datos con tablas dinámicas de MS Excel

1/3

8900 Crear un documento estructurado con MS Word

1/3

15 10

A Organizarse y ganar tiempo 03E40 Ganar tiempo y organizarse con MS Outlook® 8521 Gestión del tiempo

2/14 2/14

22-23 22-23

11-12 11-12

264

2/14

22-23

16-17

17-18 14-15 17-18 14-15 03-04 14-15 30

2/14

22-23

11-12 20-21

17-18 14-15 12-13

8522 Reforzar el impacto de sus presentaciones

2/14

15-16 07-08

1266 Presentaciones eficaces y hablar en público

2/14

15-16 07-08

30-31 13-14 04-05 30-31 13-14 04-05

1267 Técnicas de comunicación y expresión escrita

2/14

Reuniones eficaces

20A11 Las 5 Elecciones hacia la Productividad Extraordinaria - FranklinCovey

94 95

96 97

B Hablar en público y comunicar con efectividad

19-20 24-25 21-22

C Argumentar, negociar y convencer Técnicas de negociación

1826 Argumentar para convencer

Madrid 91

2/14 25-26 15-16

13-14 23-24

2/14

13-14 23-24

04-05 12-13

10-11 07-08 16-17 05-06 16-17

101 101

270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es |

254

Sumario detallado 7

RECURSOS HUMANOS

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

08-09 2/14 03-05 3/20 2/14 25-26 29 15-16 2/14

07-08

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Gestión de Recursos Humanos 3282 Lo esencial en la gestión de recursos humanos 03E13 Organizar la comunicación interna 03B15 La evaluación del desempeño 6752 Identificar y desarrollar el potencial y el talento

03-04 19-21 16-18

104

09-11

26-27 23-24

17-18 24-25

105

03-04

106

14-15

107

08-09

26-27

13-14

29-30

105

B Selección 03A14 Desarrollar y diseñar un Assessment Centre

2/14

03A09 La selección por competencias

3/20 20-22 24-26

07-08 11-12

7617 Reclutamiento Web 2.0

1/8

03A01 Planificar y gestionar los procesos de selección

3/20

240

2/14 25-26

La entrevista de selección

03-05 24-26

18-20 03

17-19

11 13-15 11-13

14-15 04-05 23-24

108

109

21-23

23-25

110

19-20 19-20 21-22

111

28-29

112

03-04 14-15

113

C Compensación y administración 03B27 Gestionar las retribuciones 1656 Relaciones laborales y administración de personal

FORMACIÓN Y FORMADORES

08-09 18-19 2/14 07-08 2/14 18-19

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

2/14

18-19

13-14

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Gestión de la formación 20A04 Medir el ROI en los programas de formación 03E36 El sistema de acciones formativas bonificadas en las empresas 247 Ciclo: Herramientas para el nuevo responsable de formación

1/4

01-02 28

21-22 24-25

6/40

03-05 09-11 06-08 24-26

1/8 2/14

08-09 14-15 25-26 16-17 15-16

22-24 13-15

116

14-16 03-05 19-21 09-11

116 117

B Formar formadores 6909 Concebir y diseñar la acción formativa 8511 Formar con talento

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

118

26-27

14-15

119

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Gestión financiera para no financieros 39

Finanzas para no financieros

04 31 22 2/14 21-22 18-19 14-15

Valorar la empresa y sus proyectos de inversión

2/14 27-28

8524 Finanzas para todos

6258 Analizar e interpretar estados financieros

1/7

11 09-10 06-07 20-21

2/14

08-09

4631 Lo esencial del control de gestión

2/14

01-02 07-08

10 COMERCIAL - VENTAS

días/ horas Enero Febrero Marzo

122

20-21 09-10 12-13 123 03-04 124 26-27 124 26-27 07-08

11-12

B Análisis de estados financieros 26-27

Abril

Mayo

Junio

Julio

21-22

Sept. Octubre

Nov.

125

Dic.

Página

3 horas de reloj para 8901 Manejar datos con tablas dinámicas de MS Excel 8913 Concebir argumentos comerciales convincentes: Elevator Pitch 8912 Conseguir visitas comerciales por teléfono

1/3

16 17

128

30 15

02 25

129 129

A Gestión comercial y dirección del equipo de ventas

04C16 Organización del trabajo del comercial 8517 KAM: Key Account Manager 665 El jefe de ventas 8506 Dirección del equipo comercial

08-09 14-15 2/14 21-22 26-27 2/14 20-21 22-23 08-09 11-12 23-24 20-21 2/14 27-28 2/14 11-12 15-16

130 26-27 17-18 21-22 19-20 14-15 12-13 131

03-04 23-24

132

10-11 21-22

133

Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

Leyenda de color de las fechas en las ciudades: Madrid - Barcelona

Un equipo de consultores formadores especializados en las distintas áreas están a su disposición.

10 COMERCIAL - VENTAS (Cont.)

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

16-18 25-26 09-10 16-17 13-14 04-05 01-02 23-24 09-10 16-17 25-26 09-10 16-17 13-14 04-05 20-21 11-12 08-09 11-12

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

B Venta y negociación 96

Venta y negociación para no comerciales

3/20

17-19 09-11

Técnicas de venta

2/14

17-18 09-10

Vender y negociar por teléfono

2/14 19-20 03-04 30-31

7924

Escuchar para vender

2/14

17-18 09-10

8508

La venta de alto rendimiento

2/14

8507 8516

Negociación comercial Influir y persuadir al cliente

01-02 07-08 2/14 16-17 2/14 27-28

17-18 09-10

05-07 28-30 05-06 07-08 17-18 28-29

134

24-25 14-15

136

135

136

05-06 07-08 137 17-18 28-29 06-07 09-10 01-02 138 24-25 28-29

139

C Atención al cliente 1038 8509

Tratar las reclamaciones de forma comercial Atención al cliente: vincular y fidelizar

2/14 2/14

18-19

09-10

03-04 14-15

15-16 14-15 18-19

11 YMARKETING COMUNICACIÓN

días/ horas Enero Febrero Marzo

8917

1/3

Abril

13-14

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

140

01-02 141

Nov.

Dic.

Página

144

3 horas de reloj para

Twitter: claves para sacar partido

A Comunicación web y marketing digital 8226 6956 6333 7926 6957 7929

Publicidad en internet y redes sociales Web 2.0 y Social Media Redactar contenidos para la web Estrategia de comunicación digital en redes sociales Claves del posicionamiento web en buscadores para conseguir clientes y generar ventas Conseguir nuevos clientes y aumentar ventas con Google AdwordsTM

28-29 27-28 2/14 02-03 13-14 2/14 25-26 10-11 25-26 2/14 30-31 2/14 20-21

06-07 09-10

145

24-25 28-29

146

17-18 21-22

146

10-11 07-08

147

2/14

08-09

09-10

21-22

148

2/14

22-23

25-26 30-31

26-27

21-22

149

03-04 14-15

150

05-07 28-30

151

B Función del marketing 6763 67

Marketing para todos El jefe de producto

07-08 18-19 23-24 2/14 18-19 03-05 09-11 06-08 25-27 3/20

12 COMPRAS

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Compras 17-19

13-15

10-11

25-26

01-02

18-19 23-24

05F01 El responsable de compras 8510 Las mejores prácticas de compras 08B31 Gestión eficaz del contrato de Outsourcing

3/20 2/14 2/14

8525

La negociación con proveedores

2/14 20-21

7256

Comprender y negociar el Incoterm 2010

1/7

1112

Gestión eficaz de los créditos documentarios

2/14

22-23

SOLUCIONES PARA FORMACIÓN INTERNACIONAL 162

17-19 16-18 13-14

11-12 16-17 25

26-27 24-25

155

10-11 03-04 04-05

26-27

154 156

14-15 12-13 157

09-10

17-18

158 158

Global Learning by Cegos® Soluciones de formación todo en uno para sus proyectos de formación internacionales. Formar dónde quiera, cuando quiera y cómo quiera. Servicios de formación multimodal, presencial y on-line. Para acelerar el desarrollo de competencias, desplegar la formación con efectividad en casi cualquier parte del mundo y optimizar el coste de adquisición y el desarrollo de competencias y habilidades.

Programas disponibles hasta en 11 idiomas.

Madrid 91

270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00

| inscripciones@cegos.es | www.cegos.es |

Management y liderazgo

Management para gestionar equipos y personas

p. 24

Habilidades, herramientas y t茅cnicas para managers

p. 28

Desarrollar el liderazgo

p. 31

Organizaci贸n, procesos y gesti贸n del cambio

p. 34

CHO ExPÉ PER CHOISISSEZ. ExPÉRIMENTEZ. PERFORMEZ.

Sumario detallado Management para gestionar equipos y personas

cegos.fr

Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 1

....................... 24

Claves del management de personas y habilidades para adaptarse a cada situación

Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 2

Dirigir y animar su equipo de personas

Mandos medios

.......................... 25

cegos.fr dirigiendo y animando a su equipo

Management transversal

.................................................. 27

Habilidades, herramientas y técnicas para managers Desarrollar su inteligencia emocional

.......................... 31

Liderar a la Velocidad de la Confianza FranklinCovey ............................................................................... 32 Desarrollar la confianza a su alrededor para facilitar la relación y acelerar las decisiones

Ser manager coach

.............................................................. 33

Cómo desarrollar a sus colaboradores con las técnicas del coaching

Desarrollar sus habilidades de relación personal e interpersonal

Delegar: El arte de responsabilizar

............................ 28

Claves de la delegación para motivar y aprender

.................. 29

y los acuerdos

Gestión de equipos remotos

Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas - FranklinCovey

Organización, procesos y gestión del cambio

...................... 28

Afirmarse y comunicar con asertividad Taller para incrementar el entendimiento

Desarrollar la efectividad y liderazgo personal

Dirigir y movilizar personas sin responsabilidad jerárquica

....................................................................... 26

Responsables de conseguir resultados

Desarrollar el liderazgo

Lean management

.......................................................................

Las tres fases de la transformación a un sistema lean

Construir una organización por procesos Sistema de gestión por procesos

Taller de Cultura Corporativa

............ 35

......................................... 36

Cómo desplegar con efectividad la cultura de la organización para alcanzar resultados

Liderar el cambio

.................................................................... 37

Claves y estrategias para liderar el cambio en la organización

......................................... 29

Claves para el responsable de gestionar personas a distancia

La entrevista de evaluación del desempeño

Las claves para realizar la entrevista de evaluación de desempeño a sus colaboradores

Ciclo

Certificación

Mixta

...... 30

Best

Jornada

Nuevo

Seminario web 3hs

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1A Management para gestionar equipos y personas

Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 1

Claves del management de personas y habilidades para adaptarse a cada situación Dirigido a Profesionales que acaban de asumir la responsabilidad de dirigir equipos de personas. Personas que buscan una formación incial en management.

Objetivos Centrarse sobre el valor que añade como directivo. Desarrollar su flexibilidad de mando. Analizar cómo orientar sus acciones individuales y colectivas. Orientarle en la resolución eficaz de sus problemas de dirección. Desarrollar relaciones efectivas con su equipo y su línea directiva. Mantener su equilibrio emocional en situaciones complejas.

Beneficios Beneficios para usted: - Desempeñar mejor su papel gracias a indicadores, instrumentos y métodos operacionales. - Aumentar su flexibilidad para adoptar el comportamiento más adecuado a cada situación. - Aumentar su eficacia comprendiendo mejor los retos, objetivos y problemas. - Ganar en fluidez de habilidades relacionales y en equilibrio emocional. - Mejorar su desempeño y acelerar su evolución.

A destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

3 Desarrollar las habilidades de gestión situacional. n Comprender el sistema y situarlo en su contexto. n Entender las diferentes lecturas de una situación.

- Los niveles de percepción: objetivo, psicológico, interactivo y ético. n Identificar los límites del sistema e identificar las mejores “palancas”. - Identificar las interacciones entre los elementos. - Identificar las reglas explícitas e implícitas que sustentan su identidad.

a progresar y mostrarse positivo frente a sus motivaciones. n Gestionar las relaciones con su propio jefe. - Establezca una comunicación eficaz con su propio jefe considerando su estilo de management y el nivel de autonomía. - Ser proactivo.

4 Desarrollar las habilidades 5 Desarrollar sus competencias emocionales. interpersonales. n Gestionar sus emociones. n Establecer un sistema de información-comunicación con - Identificar las emociones y sus desencadenantes, su equipo. comprenderlas y - Implementar un sistema de posteriormente saber información-comunicación expresarlas. que se adapte al equipo y Los cuatro pasos: observe a la actividad y escoger el su comportamiento, exprese medio apropiado para cada sus sentimientos, exprese situación. sus necesidades y solicite n Preparar y animar una reunión un cambio específico de de equipo. comportamiento en el otro. - Preparar y dirigir las n Comprender los mecanismos reuniones del equipo de del estrés. modo que se conviertan en - Reconocer las señales un momento especial para de advertencia lo antes compartir y promover el posible para identificar las buen desempeño. necesidades que se deben n Gestionar las situaciones satisfacer. delicadas. - Dar retroalimentación para ayudar a los colaboradores

Movilizar simultáneamente sus habilidades

INTERPERSONAL

EMOTIVA

1] Su contexto: comprenderlo y ser proactivo. 2] Sus técnicas: adquirir el “saber hacer”.

GESTIÓN SITUACIONAL

3] Sus relaciones: dominar las herramientas de comunicación.

TÉCNICO

IRI G

NEGOCIOS

4] Sus emociones: emplear su “saber estar”.

I R EQ U I P OS

El liderazgo situacional y relacional… > Es una actitud para aplicar, hoy y en el futuro, a lo largo de su desarrollo como manager. > Asegura la coherencia entre sus prácticas de management y su entorno. > Es clave para motivar a su equipo por medio de la autenticidad y el reconocimiento del equipo. > Asegura un equilibrio y una seguridad interna para hacer frente a los contratiempos y a los cambios.

2 DÍAS 14 horas

2 Dominar las técnicas de gestión y dirección. n Desarrollar comportamientos eficaces. - Adaptar el estilo al nivel de autonomía del colaborador, situación y contexto. - Definir un marco temporal común con reglas básicas eficaces. n Orientar la acción individual y colectiva. - Dirigir la accíon del colaborador estableciendo y supervisando objetivos específicos. - Presentar la evaluación del desempeño como una parte del plan de mejora contínua. n Movilizar energías individuales y colectivas. - Generar compromiso. - Delegar y atribuir responsabilidad a los colaboradores.

I ON

Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 Los estilos de management. 2 Promover y mantener la motivación. 3 Habilidades situacionales como mando. 4 Habilidades relacionales como mando. 5 Habilidades emocionales como mando.

1 Gestionar y dirigir con éxito. n Componentes del modelo. n Definición y características.

G ES T

Management y liderazgo

Formación on-line opcional

Programa de la formación presencial

Ref. 8502

Precio a medida para grupos

990 € por persona en abierto

Madrid 20-21 enero 20-21 abril 19-20 octubre

Barcelona 17-18 febrero 05-06 octubre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Todospresencial los programas [ Formación | blended | pueden e-Learningacogerse ]

al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1A

Management para gestionar equipos y personas

Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 2 Dirigir y animar su equipo de personas

Dirigido a Personas que hayan seguido la formación de nivel 1. Mandos o personas con cierta experiencia, que estén a cargo de un equipo y tengan las bases de la gestión y dirección de personas.

Objetivos Desarrollar su flexibilidad como manager o mando Adquirir Una dimensión de manager-coach. Desarrollar la cohesión de su equipo. Revisar las prioridades en función de los cambios. Desarrollar sus habilidades de negociación y comunicación. Gestionar la dimensión emocional en su equipo. Resolver los conflictos.

Beneficios Destacar en su papel de manager con puntos de referencia, herramientas y métodos. Desarrollar la madurez de sus colaboradores. Potenciar el desarrollo de las sinergias. Comprender mejor los dilemas y las situaciones problemáticas para actuar mejor. Reafirmar sus habilidades de negociación y de comunicación. Integrar las dimensiones emocionales en su management.

Programa de la formación presencial 1 Gestionar y dirigir con éxito. n Componentes del modelo. n Definición y características.

3 Desarrollar una visión - Preparar una presentación. estratégica. - Practicar la introducción de n Comprender e intervenir en los una presentación. diferentes niveles de conflicto. - Dominar los nervios y n Tomar decisiones eficaces que establecer un nivel apropiado 2 Guiar al equipo a un tengan en cuenta la sostenibilidad de presencia. desempeño sostenible. del sistema. n Ser un manager asertivo para 5 Incorporar la dimensión - Fijar un rumbo para el futuro. conservar la flexibilidad. emocional en la gestión Anticipar las consecuencias de n Orientar la acción individual y emocional. las decisiones. colectiva. n Gestionar las emociones individuales. 4 Desarrollar su impacto e - Definir un proyecto para el influencia. equipo. - El rol del manager frente a las n Desarrollar la capacidad de emociones. - Cambiar direcciones y negociar y convencer a las - Comprender como se sienten objetivos. personas. los colaboradores. - Gestionar prioridades - Preparar estrategias y tácticas. - Practicar la gestión de contradictorias. - Definir e implementar emociones individuales. n Convertirse en un líder-coach. n Gestionar las emociones estrategias ganadoras. - Adoptar el rol de un líder-coach. n Construir su red de relaciones. colectivas. - Adoptar las buenas prácticas - Analizar su red. - Respaldar la estructura de un líder coach. emocional del equipo. - Ampliar y mantener su red. n Construcción de un proyecto n Desarrollar sus habilidades de - Guiar al equipo a través del para el equipo. comunicación. cambio.

A destacar

Movilizar simultáneamente sus habilidades

Formación on-line opcional Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 Comportamiento flexible del manager. 2 Establecer relaciones mutuamente beneficiosas con el equipo. 3 El manager comunicador. 4 Orientar la acción individual y colectiva. 5 El líder coach. 6 Decidir eficazmente. 7 Gestionar las emociones en el seno de su equipo.

1.390 € por persona en abierto

3] Sus relaciones: dominar las herramientas de comunicación.

Ref. 8503

2] Sus técnicas: adquirir el “saber hacer”.

GESTIÓN SITUACIONAL

I ON

20 horas

Precio a medida para grupos

1] Su contexto: comprenderlo y ser proactivo.

EMOTIVA

G ES T

3 DÍAS

INTERPERSONAL

TÉCNICO

NEGOCIOS

IRI G

4] Sus emociones: emplear su “saber estar”.

I R EQ U I P OS

Management y liderazgo

Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

Madrid 24-26 febrero 25-27 mayo 23-25 noviembre

Barcelona 06-08 abril 09-11 noviembre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1A Management para gestionar equipos y personas

Mandos medios

Responsables de conseguir resultados, dirigiendo y animando a su equipo

Programa

Dirigido a Mandos medios que no hayan recibido formación en temas de management o aquellos mandos medios de la organización que necesiten un reciclaje en las habilidades de dirección necesarias en las organizaciones modernas.

Objetivos Al finalizar la 1ª parte será capaz de: Definir y delimitar sus funciones en el seno de su organización. Actuar eficazmente como animador de su equipo de trabajo, sabiendo adaptar su estilo de mando a cada situación. Comunicarse fluidamente, no sólo con sus superiores y sus colaboradores, sino también con otros mandos de la organización. Dosificar adecuadamente el uso de la autoridad, el entendimiento y la negociación en el tratamiento de los desacuerdos y conflictos con las personas de su entorno. Al finalizar la 2ª parte será capaz de: Liderar eficazmente un grupo. Utilizar técnicas para: planificar, organizar, programar, distribuir y controlar el trabajo de sus colaboradores. Optimizar su tiempo de trabajo y el de sus colaboradores utilizando adecuadamente la delegación. lo largo de todo el ciclo, los particiA pantes se entrenarán en técnicas de resolución de problemas técnicos y humanos.

1ª PARTE: RESPONSABLES DE DIRIGIR Y ANIMAR UN EQUIPO: HABILIDADES DE MANDO 1 Conocer el papel del mando medio. nL as funciones del mando. n Las nuevas competencias requeridas. n La cultura en la organización. nL as nuevas formas de dirigir la empresa. 2 Actuar como líder. nA utodiagnóstico de los estilos de mando. nD escripción de los diferentes estilos. nL iderazgo situacional: cómo enfocar cada situación. nC onsejos para progresar desde el propio estilo. 3 Saber motivar al equipo de trabajo. n Modelos para comprender la motivación de las personas. nH erramientas de motivación del mando medio. n Las otras formas de motivación. 4 Saber comunicar. nC ómo nos comunicamos. n Barreras a una buena comunicación. n Actitudes que favorecen la comunicación. nL a entrevista.

Beneficios n Gestionar

su tiempo y el de sus colaboradores de forma eficaz. n Utilizar la delegación como herramienta de desarrollo de 1 Gestionar el tiempo y el de colaboradores y herramienta de su equipo. nE gestión del tiempo. stablecer prioridades n Conocer y utilizar la inteligencia profesionales. nA emocional en la dirección de nálisis y clasificación de tareas. nS personas. uperar las situaciones de n Crear equipos cohesionados y estrés. nP motivados. lanificación y organización del n Dirigir reuniones de trabajo equipo. nL eficaces. a asertividad como herramienta de gestión del tiempo.

Métodos pedagógicos

2 La delegación, herramienta de gestión. n Principios para una delegación eficaz. n Etapas de una correcta delegación. nD elegación y motivación.

Los participantes son los protagonistas: n Presentando y analizando situaciones reales, para entrenarse en la utilización de métodos y técnicas que resuelvan los problemas del mando. La grabación en vídeo 3 Dirigir con inteligencia facilita su posterior análisis, emocional. aprendiendo de los propios n Qué es la inteligencia emocional. éxitos y errores. n Cómo desarrollar habilidades n Realizando su propio emocionales. autoanálisis (autodiagnóstico, n Su aplicación en el contexto cuestionarios). n Intercambiando experiencias laboral. en grupo. 4 Crear equipo: Funcionamiento de los grupos. Se proyectan películas n Conocer el desarrollo de un pedagógicas. equipo. Las experiencias, contrastadas n Fomentar una sinergia positiva. con los planteamientos y modelos n Liderar con eficacia el grupo. presentados por el consultorn Animar y dirigir reuniones formador, ayudan a diseñar una eficaces. guía personal de desarrollo y n Evaluar resultados del equipo. autoperfeccionamiento. Se alterna el trabajo en aula y la 5 Conclusiones. aplicación práctica, disponiendo n Definir prioridades. de un contacto posterior con el n Elaborar un plan de desarrollo. formador.

6 Conclusiones. nD efinir sus prioridades. nE laborar un plan de acción realista.

3+3 DÍAS 40 horas

Ref. 03D01

Precio a medida para grupos

2.290 € por persona en abierto

Madrid 20-22 enero 24-26 febrero 20-22 abril 25-27 mayo 19-21 octubre 23-25 noviembre

Barcelona 17-19 febrero 06-08 abril 05-07 octubre 09-11 noviembre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Management y liderazgo

5 Saber negociar. nD osificar autoridad, acuerdo, negociación. n Etapas y estrategias negociadoras. nT ratamiento de desacuerdos, conflictos y errores.

2ª PARTE: CONSEGUIR RESULTADOS MEDIANTE TÉCNICAS DE MANDO

CICLO

Todospresencial los programas [ Formación | blended | pueden e-Learningacogerse ]

al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1A

Management para gestionar equipos y personas

Management transversal

Dirigir y movilizar personas sin responsabilidad jerárquica Dirigido a Gestores de procesos o sistemas transversales, funcionales u operativos. Jefes de proyecto y consultores. Mandos con responsabilidad funcional sobre equipos.

Objetivos Ser conciente y asumir el papel de experto en el área de intervención. Colocarse en el papel de gestor transversal y definir la estrategia de intervención. Desarrollar la influencia propia sin usar la autoridad jerárquica. Mantener la coordinación de una actividad funcional. Desarrollar comportamientos colaborativos.

Beneficios Adoptar un posicionamiento adaptado a la dirección transversal. Disponer de buenos puntos de referencia sobre la complejidad de la organización con el fin de ejercer eficazmente los roles esperados. Actuar en consecuencia con otros modos de dirección. Movilizar a los interlocutores hacia objetivos e intereses comunes. Mejorar la gestión de situaciones y relaciones ligadas a la relación funcional.

Programa de la formación presencial 1 El Estratega. - El cuadro de los mundos - Utilizar las herramientas ■ Comprender por qué las comunes. específicas para cada mecanismo de coordinación. organizaciones emplean - Las formas de influencia del misiones transversales. manager transversal. - Compartir y capitalizar las ■ Los intereses de la experiencias profesionales - Utilizar las palancas de transversalidad en las influencia pertinentes. - La circulación de la organizaciones. información. - Suscitar la adhesión de los actores gracias a - Nuevos desafíos para el 4 El Comunicador. un razonamiento de las manager transversal. ■ Situar su rol de manager ■ Favorecer la cooperación compensaciones. transversal. transversal. 3 El Manager. - El lugar del management - Identificar las condiciones ■ Identificar los diversos transversal en las que permiten la cooperación organizaciones. de los actores. mecanismos de coordinación en la organización. - El management transversal - Implementar un sistema de entre las otras formas de relaciones que favorezca la - Los seis mecanismos de management. cooperación de los actores. coordinación. ■ Posicionar en su rol de manager ■ El management transversal y los ■ Gestionar la resistencia de los transversal. mecanismos de coordinación. actores. - Sus actividades. - La adaptación mutua: - Comprender las resistencias un metamecanismo de relacionadas con el referente. - Adoptar una visión global y coordinación. sistémica de su rol. - Regular las resistencias de los actores en 3 etapas. - Regular el impacto de los 2 El Líder. mecanismos de coordinación ■ Ejercer su influencia sobre sobre los actores. ■ Utilizar las herramientas de interlocutores con referentes diversos. coordinación.

Cinco claves para dirigir sin responsabilidad jerárquica 1] Ser experto: Ser conciente y asumir el rol de experto en mi área de intervención.

A destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

2] Estratega: Identificar mi aportación de valor añadido y adaptar mi estrategia de intervención.

3] Liderazgo: utilizar las palancas para influenciar sin

Formación on-line opcional

autoridad jerárquica.

Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 El rol del manager transversal 2 Las redes de influencia del manager transversal 3 Garantizar la coordinación transversal 4 Las claves de la comunicación en la dirección transversal 5 El liderazgo de la dirección transversal

14 horas

Ref. 8513

Precio a medida para grupos

1.090 € por persona en abierto

en una estructura matricial.

5] Comunicación: Crear las condiciones para promover conductas colaborativas.

Madrid 18-19 mayo 28-29 septiembre 16-17 noviembre

Management y liderazgo

2 DÍAS

4] Management: asegurar la coordinación de esfuerzos

Barcelona 09-10 marzo 19-20 octubre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1B Habilidades, herramientas y técnicas para managers

Desarrollar su inteligencia emocional Desarrollar sus habilidades de relación personal e interpersonal

Programa

Dirigido a Todos los profesionales que quieran desarrollar su inteligencia emocional en términos de mejorar sus relaciones con los demás partiendo de un conocimiento y regulación de las emociones propias.

Objetivos Percibir, identificar y expresar las emociones adecuadamente. Aprender a reconocer y regular mis emociones. Aprender a reconocer y regular las emociones de los demás. Mejorar la comunicación y desarrollar sus habilidades de relación.

n Desarrollo

de la inteligencia emocional a través del trabajo corporal.

n Comprender

las emociones de los demás y ayudarles a desarrollarse. n Habilidades sociales.

1 E l contexto del nuevo milenio. n Introducción a la inteligencia 2 Competencias intrapersonales. emocional. 4 Plan personal de progreso. nA utoconocimiento, percepción, n Orígenes y antecedentes de la nD evaluación y expresión de mis iseño de un plan de acción inteligencia Emocional. emociones. personalizado para desarrollar n El cociente de éxito. n Autorregulación. aquellas competencias n La relación entre lo emocional n La automotivación. emocionales en las que cada y lo racional: pensamientos, n El proceso emocional básico. participante haya detectado emociones y conductas. áreas de mejora. n La “alfabetización” emocional. 3 Competencias interpersonales. n Función de las emociones. n La habilidad para reconocer n La tipología emocional. y comprender las emociones n Las bases neuropsicológicas de de los demás, predecir su la inteligencia emocional. comportamiento y establecer relaciones satisfactorias.

Puntos fuertes n Programa

acreditado por la ICF como CCE (Continuing Coach Education). curso otorga 7 unidades CCE de la ICF en el Área de Competencias Clave (Core competencies) y 7 unidades CCE de la ICF en el área Otras habilidades y herramientas (Other skills and tools). n Los asistentes incrementarán su “alfabetización emocional”, diferenciando las tipologías emocionales. n Serán conscientes de las competencias emocionales que más les interesa desarrollar para lograr una mayor efectividad en su gestión personal y sus relaciones interpersonales. n Este

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03E41

Precio a medida para grupos

990 € por persona en abierto

Madrid 08-09 febrero 18-19 abril 05-06 octubre 21-22 noviembre

Barcelona 02-03 marzo 30-31 mayo 24-25 octubre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Delegar: El arte de responsabilizar Claves de la delegación para motivar y aprender

Programa

Dirigido a Directores y mandos intermedios.

Requisitos

efinir el marco de la delegación. D Conocer los diferentes objetivos de la delegación. n Conocer los retos y las reglas de la delegación. n Tener claro el enfoque personal que damos a la hora de delegar. n

se exige ningún requisito para este curso de formación.

Objetivos

Management y liderazgo

1 L ograr que la delegación otorgue responsabilidad.

Emplear técnicas de delegación de alta efectividad. Crear las condiciones favorables para responsabilizar a los colaboradores. Desarrollar las competencias de los colaboradores. Permitir un nivel de seguimiento adaptado a cada colaborador.

2 Claves a dominar para delegar con éxito. n Adquirir un método. n Hacerse las preguntas adecuadas. n Definir qué delegar. n Establecer los hitos para un seguimiento eficaz. 3 Diagnosticar su estilo de delegar y acompañar a los colaboradores. nC aracterísticas de una delegación que motive. nD efinir en quién se delega. nD esarrollar la autonomía y la competencia.

4 Lograr con éxito las entrevistas de delegación. nT raducir la misión en objetivos. n Reunir las condiciones para tener éxito en una entrevista. n Presentar y explicar en el momento de delegar. n Determinar el comportamiento más adaptado. n Las entrevistas de seguimiento de una delegación. n Valorar a sus colaboradores. n Evaluar el éxito de la delegación.

Puntos fuertes n

1 DÍA 7 horas

Ref. 5934

Precio a medida para grupos

490 € por persona en abierto

T endrá la posibilidad de realizar un gran número de ejercicios prácticos para adquirir las técnicas de delegación.

Madrid 14 marzo 16 mayo 20 octubre

Barcelona 04 abril 10 octubre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Todospresencial los programas [ Formación | blended | pueden e-Learningacogerse ]

al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1B

Habilidades, herramientas y técnicas para managers

Aﬁrmarse y comunicar con asertividad Taller para incrementar el entendimiento y los acuerdos

Programa

Dirigido a Mandos (funcionales y jerárquicos) y jefes de proyecto deseosos de mejorar la eficacia de su comportamiento en situaciones de tensión y de conflictos.  Para situaciones específicas: - Entrevista de evaluación anual. - Relación jefe-subordinado ante quejas, desacuerdos y conflictos. - Negociaciones difíciles tanto internas como externas. - Actitudes complicadas con alta carga emocional. 

Objetivos Aplicar el autocontrol y la regulación de las emociones.  Reducir las reacciones emocionales ineficaces dentro de una relación.  Hacer frente a los comportamientos negativos del otro.  Desarrollar la confianza en uno mismo.  Tratar los desacuerdos con éxito y conseguir adhesión a los acuerdos. 

2 DÍAS 14 horas

Ref. 01A22

Precio a medida para grupos

990 € por persona en abierto

3 Saber diagnosticar 5 Practicar la afirmación las situaciones difíciles evitando estilos ineficaces. n Las causas de desacuerdos, n Evaluación de la asertividad, 1 Los Derechos Asertivos. críticas y conflictos con los uso de autorregistros y auton Conocer los derechos posibles y colaboradores. observación. realistas de cada uno. n El juego de las emociones y n Obstáculos para actuar n El triple sistema de respuesta: sentimientos de las partes asertivamente. fisiológico, conductual y n Llegar a una solución viable implicadas. cognitivo. y realista: respuesta asertiva n Diferencias entre personas 4 Estilos comunicativos elemental. hábiles y no hábiles. ineficaces. n Tipos de respuesta asertiva n La agresividad: conducta verbal 2 Saber comunicarse frente a un colaborador. y no verbal. con los colaboradores. n Técnicas asertivas para n La pasividad: evitar tratar los n Elementos del proceso de discusiones con un colaborador. conflictos. comunicación. Principales n Favorecer la crítica constructiva: n La manipulación. interferencias. comunicar las percepciones y n Consecuencias de utilizar estilos n Habilidades conversacionales sentimientos. ineficaces en el equipo. y comunicación no verbal y n Abrirse a recibir las críticas n Identificación de conductas en paraverbal. como una oportunidad. mandos y colaboradores.

Puntos fuertes n Taller

práctico para ayudar a los mandos a afrontar con confianza y eficacia las situaciones que producen ansiedad, frustración, dificultades de comunicación, fracaso y conflicto. n Programa acreditado por la ICF como CCE (Continuing Coach Education): Este curso otorga 3,5 unidades CCE de la ICF en el Área de Competencias Clave (Core competencies) y 10 unidades CCE de la ICF en el área Otras habilidades y herramientas (Other skills and tools). Madrid 07-08 marzo 04-05 abril 21-22 septiembre 14-15 noviembre

Barcelona 15-16 febrero 23-24 mayo 24-25 octubre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Gestión de equipos remotos

Claves para el responsable de gestionar personas a distancia Mandos y responsables de gestionar y dirigir equipos remotos (equipos de personas dispersos geográficamente (dentro o fuera de España) ya sea de forma permanente u ocasionalmente en equipos de proyecto.

Objetivos Identificar sus prácticas actuales y las claves para gestionar con éxito de un equipo en remoto. Establecer las reglas de funcionamiento para mejorar la dirección y gestión de su equipo remoto. Practicar la comunicación específica y adaptada a sus colaboradores dispersos geográficamente.

n Clarificar

los roles y reglas de funcionamiento. 1 Identificar las características n Técnicas de la comunicación a distancia. y desafíos de la gestión remota. 3 Organizar la cooperación a n Identificar las características de distancia. la gestión remota. n Coordinar las actividades del n Los 5 objetivos de la gestión de equipo remoto. equipos remotos. n Rol del responsable del equipo. n Identificar los beneficios y n Desarrollar la autonomía y la riesgos de este tipo de gestión. madurez relacional de sus colaboradores. 2 Dominar la comunicación a n Asentar la cooperación. distancia con el equipo. n Reglas de juego en la gestión n Identificar las expectativas de remota. sus colaboradores.

4 Movilizar un equipo desde la distancia. n Buenas prácticas para compartir. n Seguimiento y evaluación a distancia: riesgos y antídotos. n Gestionar el rendimiento y el desempeño: directrices comunes e informes. n Identificar las palancas de motivación. n El feedback a distancia.

Management y liderazgo

Programa

Dirigido a

Puntos fuertes n Flexibilidad

y eficiencia: En opción formación a distancia para extender la formación en el tiempo, anclar el aprendizaje y confrontar los conocimientos y prácticas de la formación presencial. n Una formación diseñada para involucrar al participante en las claves para gestionar desde la distancia.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 5953

Precio a medida para grupos

1.090 € por persona en abierto

Madrid 25-26 enero 09-10 mayo 14-15 noviembre

Barcelona 29 febrero-01 marzo 17-18 octubre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1B Habilidades, herramientas y técnicas para managers

La entrevista de evaluación del desempeño

Las claves para realizar la entrevista de evaluación de desempeño a sus colaboradores Dirigido a Mandos o personas con responsabilidad de evaluar a colaboradores. Toda persona que desee mejorar los resultados de la evaluación del desempeño que realiza con las personas a su cargo.

Objetivos Identificar las cuestiones a tratar en la evaluación y su importancia en la contribución a resultados. Conducir la evaluación: conocer los aspectos fundamentales y hacer frente a situaciones difíciles. Alinear los objetivos individuales a los objetivos y valores de la empresa. Fortalecer la motivación y el compromiso de los equipos.

Beneficios Construir un equipo de mayor rendimiento con colaboradores más motivados y más independientes. Favorecer la adquisición o mejora de competencias y el desarrollo de sus colaboradores. Disponer de herramientas operativas que se adapten a la organización y que contribuyan a su capacidad de reacción y de flexibilidad.

Programa de la formación presencial 1 Vincular la entrevista de evaluación y la evaluación del desempeño. n El concepto de desempeño. - El papel de la evaluación en la gestión del desempeño. - Orientar el desempeño de sus colaboradores. n Beneficios de la evaluación. - Beneficios para el colaborador. - Beneficios para el manager. - Beneficios para la empresa. n La evaluación y las políticas de RR.HH. 2 Alinear y evaluar los objetivos. n Traducir la estrategia. - Definir el contexto del desempeño. - Alinear los objetivos. n Definir objetivos individuales. - ¿Que es un objetivo? - Formular eficazmente un objetivo SMART. n Evaluar la consecución de los objetivos. - El marco general de la evaluación.

- Evaluar con hechos significativos.

La entrevista de evaluación, una herramienta de management ético.

3 Desarrollar las competencias individuales y colectivas. 5 Conducir la entrevista n Desempeño y competencias. de evaluación: aspectos - Los 3 factores del clave. desempeño. n Las etapas y actitudes durante - Definición de competencia. la entrevista. n Conocer los componentes de la - Las etapas de la entrevista. competencia. - Las actitudes del manager - Saber, habilidad operativa y durante la entrevista de habilidad comportamental. evaluación. - Los niveles de competencia. - La recopilación de hechos n Definir su mix-competencias y significativos. sus necesidades. n Ficha de síntesis. n Anticipar sus necesidades. n Evaluar las competencias. 6 Manejar situaciones difíciles n Construir un plan de desarrollo durante la entrevista de individual y colectivo. evaluación. n El feedback positivo y negativo. 4 Gestionar los riesgos - El feedback. asociados a la entrevista n Definir y resolver situaciones de evaluación. difíciles. n Identificar los límites de la - Las situaciones difíciles dirección por objetivos. que tienen su origen en la n Identificar su responsabilidad organización. como manager.

A destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

Los 3 aceleradores de la evaluación de desempeño

Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 Preparar y estructurar la entrevista anual de evaluación. 2 Tratar situaciones difíciles en la entrevista anual. 3 Alinear los objetivos con la estrategia y evaluarlos. 4 La evaluación del desempeño y el plan de desarrollo. 5 Evaluar con ética e integridad.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 8512

Precio a medida para grupos

990 € por persona en abierto

1] Alinear los objetivos. 2] Desarrollar las competencias. 3] Dominar los riesgos de la gestión de personas.

Madrid 15-16 febrero 18-19 abril 03-04 octubre 12-13 diciembre

Barcelona 18-19 enero 07-08 marzo 07-08 noviembre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Management y liderazgo

Formación on-line opcional

Todospresencial los programas [ Formación | blended | pueden e-Learningacogerse ]

al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

MANAGEMENT Y LIDERAZGO Desarrollar el liderazgo 1C

Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Desarrollar la efectividad y liderazgo personal

Programa

Dirigido a Todas las personas que ocupan, o pronto ocuparán, puestos de liderazgo o de influencias en su organización. Mandos y responsables de equipo que desean mejorar el rendimiento, liderazgo y efectividad personal e interpersonal dentro y fuera de su actividad profesional.

Objetivos Adoptar conductas globales e integradas de efectividad personal (independencia) e interpersonal (interdependencia). Integrar los fundamentos de liderazgo personal e interpersonal. Adquirir una nueva forma de pensar y de trabajar con las otras personas.

Beneficios Una formación funcional y de alto impacto. Alterna la teoría con la práctica. A través de ejercicios personalizados y simulaciones se desarrolla y fortalece el aprendizaje de nuevas prácticas y conductas. Un kit pedagógico completo: Incluye un manual de formación y la posibilidad de realizar, previo al seminario, una evaluación completa feed-back 360º. Una formación adaptada del libro de gestión empresarial más vendido en el mundo (16 millones de ejemplares) «Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva» de Stephen R. Covey (Ediciones Paidós Ibérica) que se entrega a cada uno de los participantes para su reflexión personal tras la formación.

Hábito 3: Poner Primero lo Primero® El hábito de la Integridad y de la El hábito de la Elección. Ejecución. n Comprender el poder que está n Comprender cómo vivir la vida detrás de las elecciones que se adoptan cada día de nuestras vidas. deliberadamente utilizando el tiempo de tal modo que las cosas n Descubrir cómo superar la falta de más importantes tengan prioridad motivación y la reticencia a tomar sobre las urgentes. iniciativas. n Descubrir cómo minimizar el tener n Cómo alcanzar nuestros objetivos, que trabajar en modo de crisis. incluso cuando el entorno empresarial o personal suponga un n Tomar conciencia de cómo alcanzar un equilibrio saludable entre el impedimento trabajo y la vida familiar. n Gestionar el cambio. n Conseguir herramientas de fijación n Mantener los compromisos y de objetivos y autodisciplina. asumir la responsabilidad. n Gestionar el tiempo y el estrés por Hábito 2: Comenzar con un Fin medio de una planificación eficaz en Mente® diferenciando lo Importante de lo El hábito de la Visión. Urgente. n Crear una declaración de fines y objetivos personales como marco Hábito 4: Pensar Ganar-Ganar® de referencia a la hora de clarificar El hábito del Beneficio Mutuo. los valores y fijar los objetivos de n Conocer los paradigmas de nuestras vidas. interacción humana: concretar n Determinar cómo ayudar al equipo escenarios. a definir su visión, a crear unidad y n Pensar en el beneficio mutuo y a impedir la negatividad. la cooperación como base de n Descubrir cómo crear una relaciones sostenibles. orientación al cliente dentro del n Establecer acuerdos y procesos grupo de trabajo. basados en el beneficio mutuo n Centrarse en los resultados y construir relaciones de alta deseados. confianza.

Hábito 1: Ser Proactivo®

n Comprender cómo se forman las

Hábito 7: Afilar la Sierra® El hábito de la Renovación. n Lograr un equilibrio personal y profesional. n Identificar actividades que aumenten nuestra capacidad y la de nuestros equipos para producir resultados de calidad. n Comprender la importancia de la Hábito 5: Buscar Primero Entender y Luego Ser Entendido® mejora continua y la renovación El hábito del Entendimiento Mutuo. personal. n Aprender a escuchar: la pirámide de la escucha.

Puntos fuertes n n

3 DÍAS 20 horas

Ref. 20A01

Precio a medida para grupos

1.590 € por persona en abierto

Programa acreditado por la ICF como CCE (Continuing Coach Education). Este curso otorga 9,5 unidades CCE de la ICF en el Área de Competencias Clave (Core competencies) y 10,5 unidades CCE de la ICF en el área de Otras habilidades y herramientas (Other Skills and Tools). Formación exclusiva de Cegos España.

Madrid 10-12 febrero 13-15 abril 18-20 mayo 06-08 julio 28-30 septiembre 16-18 noviembre

Barcelona 20-22 enero 09-11 marzo 04-06 mayo 15-17 junio 19-21 octubre

Management y liderazgo

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

INTERDEPENDENCIA

VICTORIA PÚBLICA

4 3

INDEPENDENCIA

VICTORIA PRIVADA

DEPENDENCIA

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas® 1. Ser Proactivo® 2. Comenzar con un Fin en Mente® 3. Poner Primero lo Primero® 4. Pensar Ganar-Ganar® 5. Buscar Primero Entender, Luego Ser Entendido® 6. Sinergizar® 7. Afilar la Sierra®

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1C Desarrollar el liderazgo

Liderar a la Velocidad de la Confianza

Desarrollar la confianza a su alrededor para facilitar la relación y acelerar las decisiones

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Programa

Dirigido a Dirección General. Directivos, mandos o responsables de equipos de las distintas áreas de la empresa. Jefes de proyectos transversales.

Objetivos Desarrollar la confianza como un objetivo especifico de trabajo. Comprender cómo los demás perciben su credibilidad a través del tQ - el Cociente de Confianza. Comprender el impacto real y cuantificable del Impuesto de la Baja Confianza que se puede estar pagando sin darse cuenta de su existencia. Transformar el Impuesto de la Baja Confianza en un Dividendo de Alta Confianza, que ayuda al crecimiento de las relaciones de confianza. Elaborar planes de acción para crear Cuentas Bancarias de Confianza con todos los grupos de interés. Usar el idioma de confianza como facilitador de la cultura organizacional.

n Crear Símbolos de Confianza 3 Confianza relacional. n Construir, ampliar y restablecer n Aplicación de los Pilares de la 1 Introducción. la Confianza en sus relaciones Credibilidad a la organización. n ¿Qué es lo que sabemos sobre clave. 5. Confianza del mercado. n Conductas de Alto y Bajo la Confianza? n Crear una marca digna de n Mitos y realidades sobre la Nivel de Confianza: La Cuenta Confianza: La reputación Confianza. Bancaria de Confianza. corporativa. n La Confianza, un n Autodiagnóstico de Confianza n La Confianza del mercado: Datos concepto actual. Datos de Relacional. de posicionamiento. n Los 13 Comportamientos de posicionamiento. n Medir la lealtad del cliente: n Las razones para confiar: La Líderes con Alta Confianza. El Índice de Promotor Neto. n Resolver situaciones, conflictos y Economía de la Confianza. n Aplicación de los Pilares de la n Impuestos y Dividendos de desacuerdos con las Conductas credibilidad y de conductas Confianza. Manifestaciones de Confianza. de Confianza para aumentar n Matriz de Confianza: Practicar la económicas. la fidelidad de los clientes y n Las 5 Olas de la Confianza. Confianza Inteligente. desarrollar la reputación de la n Desarrollar su PAC (Plan de 2 Confianza en uno mismo. organización. Acción de Confianza). n Incrementar nuestra Credibilidad 6 Confianza de la Sociedad. Personal. 4 Confianza organizacional. n Realizar una Contribución n Incrementar la Credibilidad de n Autodiagnóstico de Credibilidad Significativa a la sociedad. Personal. los equipos. n La Confianza de la sociedad: n Cómo los sistemas crean o n La Ecuación de la Credibilidad. Datos de posicionamiento. n Cómo fortalecer los pilares de destruyen la credibilidad de las n Los 4 Pilares de la Credibilidad y nuestra credibilidad. organizaciones. la Contribución distintiva. n Impuestos y Dividendos de n Desarrollar su PAC (Plan de Acción de Confianza). la Confianza Organizacional: Buscar la Alineación.

“Si queremos despertar confianza debemos ser dignos de confianza”. Stephen R. Covey

2 DÍAS 14 horas

Ref. 20A07

Precio a medida para grupos

1.190 € por persona en abierto

Madrid 18-19 enero 13-14 junio 19-20 septiembre 14-15 noviembre

Barcelona 13-14 abril 06-07 julio 09-10 noviembre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Management y liderazgo

www.cegos.es

Todospresencial los programas [ Formación | blended | pueden e-Learningacogerse ]

al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

MANAGEMENT Y LIDERAZGO Desarrollar el liderazgo 1C

Ser manager coach

Cómo desarrollar a sus colaboradores con las técnicas del coaching

Programa

Dirigido a Todo manager o responsable de gestionar un equipo con o sin responsabilidad jerárquica que desee adquirir nuevas competencias y desarrollar su estilo de jefe coach o manager coach.

Objetivos Integrar herramientas del coaching a su estilo de liderazgo y gestión de personas. Utilizar el enfoque de coaching y organizar el acompañamiento de la persona. Fijar objetivos de cambio y medir el progreso.

3 Asegurar la ejecución de la estrategia con nuestro 1 Manejar las relaciones como equipo eje de la productividad en el n Visión de equipo y equipo contribuciones personales: n Identificar los diferentes tipos de dónde, cómo y para qué vamos personalidad n Cómo conseguir un equipo n Enfocar con flexibilidad la de alto rendimiento utilizando comunicación con los distintos herramientas de coaching estilos n Celebrar los éxitos n Reconocer y gestionar las 4 El proceso de entrenamiento emociones correctamente y los planes de progreso n Liderazgo diferencial personal 2 De “Jefe” a “Coach” n Los cinco puntos básicos del n Autoridad, Poder e Influencia: plan de coaching. las cualidades de un Manager- n Establecimiento de planes y Coach metas personales de progreso. n El proceso de entrenamiento n Reconocer en qué fase de la individual y sus etapas. mejora estamos y actuar en n Cómo desarrollar al máximo las consecuencia. capacidades de mi colaborador n El efecto del pensamiento positivo en los resultados

5 Factores clave de implicación en nuestros colaboradores n Las palancas de la motivación n El valor del feedback y el reconocimiento n Las claves: - La escucha empática - Las preguntas poderosas 6 El papel del manager en los conflictos n Fomentar un clima positivo de colaboración n Técnicas de re-encuadre de una situación insatisfactoria n Manejar los conflictos potenciales y reales n Valorar mi asertividad 7 Trazar un plan a partir del enfoque y técnicas propuestas con mis colaboradores actuales

Puntos fuertes n El

aporte de conocimiento esta soportado por ejercicios de puesta en escena y simulaciones de práctica de entrevistas coaching. n Formación dinamizada por personas experimentadas que desarrollan un método de coaching.

2 DÍAS

Precio a medida para grupos

14 horas

Ref. 8116

990 € por persona en abierto

Madrid 10-11 febrero 23-24 mayo 17-18 octubre 21-22 noviembre

Barcelona 14-15 marzo 11-12 julio 07-08 noviembre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Gestión de la formación a medida de su organización Compartir su estrategia de formación y comprometernos en la consecución de sus objetivos. Automatizar y optimizar las tareas administrativas de la formación. Gestión del sistema de Acciones Formativas Bonificadas por la FEFE. Gestión soportada por una plataforma WEB.

Para optimizar sus operaciones.

Sistemas flexibles, rápidos y económicos...

Management y liderazgo

Servicios para la gestión de la formación

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1D Organización, procesos y gestión del cambio

Lean management

Las tres fases de la transformación a un sistema lean

Programa

Dirigido a Directores de operaciones. Directores de fábrica y/o producción. Directores y responsables de calidad. Responsables de un proyecto de gestión Lean o de “perfeccionamiento continuo”. Responsables de métodos y jefes de proyecto de desarrollo de nuevos productos.

Objetivos Dominar las etapas de la transformación Lean. Identificar los cambios culturales, organizativos y de gestión necesarios para pasar a un modelo de gestión Lean. Identificar dónde hay desperdicios y organizarse para reducirlos.

3 Asegurar la permanencia, para que progreso dure con el apoyo de los equipos. n Utilizar el Hoshin y la herramienta Kamishibai para 2 Emprender las tareas para 1 Favorecer la toma de desplegar la gestión Lean. el progreso con objeto de conciencia de los beneficios n Definir un sistema contable de conseguir procesos sencillos potenciales en materia de gestión Lean. y orientados al cliente. flujos, existencias y tiempos n Trabajar con proveedores y n Reagrupar los procesos en de espera. clientes, con una mentalidad familias orientadas al cliente. n Elegir uno o varios actores Lean. n Crear una función de voluntarios para guiar el proceso n Desarrollar una estrategia global acompañamiento del cambio a de cambio. de gestión Lean con el Lean un modelo de gestión Lean. n Clasificar las herramientas del Concretar mediante las tareas de Coaching y con la Supervisión modelo de gestión Lean con Activa. gestión Lean. los 5 principios, los 3 tipos n Pasar del Hoshin n Aplicar el Perfeccionamiento de desperdicio y el método (Perfeccionamientos Continuo para el Progreso. CATALISE®. descendente) al Kaizen n Organizar y gestionar con n Encontrar y utilizar los mecanismos (Perfeccionamiento continuo). medios visuales. de cambio adecuados. n Resolver los problemas con el n Diseñar las cadenas de método adecuado. valor, proyectar el cuadro de El camino hacia un modelo de gestión Lean pasa por 3 fases de transformación

indicadores y deducir la Lista Ordenada de Obligaciones para el Progreso.

Puntos fuertes n Esta

formación en Lean management está garantizada por la colaboración de asesores/formadores que han llevado a cabo proyectos de asesoría en este campo. Es un curso práctico y operativo. n La división en 3 fases de madurez permite que cada participante se sitúe en el camino de la transformación a un modelo de gestión Lean.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 2467

Precio a medida para grupos

990 €

Madrid 11-12 abril 28-29 noviembre

Barcelona 08-09 febrero 05-06 octubre

por persona en abierto

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

www.cegos.es

Este programa de formación también en formato in-company Management y liderazgo

Formación in-company de catálogo Todos los programas de formación de la guía también pueden ser impartidos en su empresa. Una respuesta adaptada a sus necesidades en 48 h. Inversión ajustada a su presupuesto.

Para una formación sencilla, rápida y económica...

Adaptada a sus objetivos.

www.cegos.es Todospresencial los programas [ Formación | blended | pueden e-Learningacogerse ]

al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

MANAGEMENT Y LIDERAZGO

Organización, procesos y gestión del cambio 1D

Construir una organización por procesos Sistema de gestión por procesos

Programa

Dirigido a Responsables y técnicos de organización. Jefes de servicio y responsables de unidades o de proyectos.

Objetivos Identificar los diferentes procesos de la empresa y sus interacciones. Implantar la estructura de gestión, definir los objetivos y los cuadros de mando asociados. Dominar los fundamentos del Sistema de Gestión por Procesos. Conocer herramientas y metodología para organizarse en torno a procesos, desde el punto de vista operativo y de gestión. Aprender a realizar un diagnóstico sobre la implantación y funcionamiento de un sistema de gestión por procesos. Dotar de herramientas que permitan mantener y desarrollar el proceso de mejora continua y reingeniería.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 6840

Precio a medida para grupos

1.090 € por persona en abierto

n Metodología

1 De la estrategia a la nueva organización. n Organización al servicio de la estrategia. n Por funciones, divisiones, matricial. n Ventajas e inconvenientes. 2 La organización matricial: por procesos. n El modelo EFQM y la gestión por procesos. El despliegue de la estrategia. n El mapa de procesos: procesos de estratégicos, de negocio y soporte. n Priorización de los procesos clave.

de los Siete Pasos en la gestión de procesos. n Definir los roles del responsable o “propietario” de procesos, en el marco de la dirección: – Responsables. – Autoridad. – Parcelas de poder. 2 Construir los objetivos y trasladarlos al nivel de procesos. n De la estrategia a los objetivos globales. n De los objetivos globales a los objetivos por proceso. n Vigilancia de la coherencia del conjunto.

4 Poner en marcha los cuadros de mando. n Seguimiento por proceso. n Seguimiento global. 5 Dirigir la organización para el éxito. n Organizar las reuniones de dirección al nivel de los procesos y el reporting. n Organizar las reuniones de dirección del conjunto y conectando con los objetivos globales. n Capitalizar los éxitos y corregir desviaciones. n Organizar el retorno de experiencias.

Puntos fuertes n Formación

operativa que permite alimentar la reflexión sobre el caso personal de cada participante. formación se apoya en un ejemplo concreto de puesta en marcha de un sistema de organización por procesos. n Intercambio de experiencias para favorecer la comprensión de diferentes contextos. n La

Madrid 07-08 marzo 20-21 junio 23-24 noviembre

Barcelona 25-26 enero 09-10 mayo 17-18 octubre

Management y liderazgo

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1D Organización, procesos y gestión del cambio

Taller de Cultura Corporativa

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Cómo desplegar con efectividad la cultura de la organización para alcanzar resultados

Programa

Dirigido a Dirección general. Integrantes del comité de dirección. Dirección de recursos humanos. Desarrollo de recursos humanos.

Objetivos Es un taller eminentemente práctico que ayuda a los destinatarios a afrontar con efectividad el proceso complejo que implica crear y desplegar la cultura de la organización. Identificar las claves para desarrollar una cultura organizacional efectiva. Concretar las aportaciones de los pilares de una cultura corporativa sólida: misión, visión y valores. Conocer la metodología y el proceso que permite su despliegue. Practicar las técnicas y herramientas que permiten vincular la cultura con la gestión.

1 DÍA

Precio a medida para grupos

8 horas

Ref. 01A24

590 € por persona en abierto

4 Identificar valores. de valor. 1 Introducción. n La relación entre valores, n ¿Por qué trabajar la cultura decisiones y conductas. organizacional? n Valores personales y n Cultura Corporativa: Situaciones corporativos: Alineación o y consecuencias. conflicto. Consecuencias. n La Cultura Efectiva: una cuestión n El proceso de identificación. de enfoque. de valores: Concretar valores n Un principio clave: Implicación. “core”. n El rompecabezas de la cultura n Clarificación de los valores: corporativa: Modelo de ¿Por qué? desarrollo. 5. Clarificar los compromisos. 2 Trabajar la misión. n La dimensión estratégica de n Concepto de misión. los valores: De la reflexión n Distinguir los conceptos misión estratégica al Plan de Acción. y visión. n Proceso de trabajo: De los n El proceso de identificación de la grupos de interés a los misión corporativa. compromisos derivados de los n Co-Misión: Enfocar la misión valores. departamental. n Mapa de Compromisos: n Dar sentido al trabajo y lograr Identificación de acciones a la conexión emocional: Misión impulsar. personal. n Plan de Acción: Responsables, plazos e hitos de control. 3 Concretar la visión. 6 Especificar conductas n Concepto de Visión: Diferencias y comportamientos. entre visión proyección y visión n Proceso de trabajo. objetivo. n El proceso de identificación de la visión corporativa. Madrid 04 febrero 18 abril 07 julio 03 noviembre

n Definición

n Descubrir

las conductas y comportamientos alineados con los valores: conductas directivas y conductas guía transversales. n Otras opciones: Conductas con clientes y Conductas específicas por valor/ proceso. 7. Alinear los sistemas. n Ejes de consolidación de la cultura: Vinculación a los procesos de gestión interna. n El impacto de la cultura corporativa en los sistemas de gestión de personas. n Procesos a alinear. Consecuencias. 8. Estructurar la comunicación. n Irradiar la cultura organizativa al exterior: impacto. n Medios de socialización y difusión interna: Ejes a trabajar. n La búsqueda de la participación interna: Opciones. 9. Despliegue del proceso/ conclusión. n El despliegue de la cultura: Visión proyecto. n Resumen de los principales conceptos/cierre.

Barcelona 14 enero 13 octubre

Co-Misión Compromisos

Valores

Conductas Sistemas

COMUNICACIÓN

HISTORIA/PROYECCIÓN

Misión

Cultura Efectiva

Visión

Management y liderazgo

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Todospresencial los programas [ Formación | blended | pueden e-Learningacogerse ]

al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1D

Organización, procesos y gestión del cambio

Liderar el cambio

Claves y estrategias para liderar el cambio en la organización Dirigido a Cargos con responsabilidad de dirigir equipos y personas. Empresas y organizaciones que desean promover el cambio local y/o internacional de modo acelerado. Empresas que viven una fusión, absorción o adquisición.

Objetivos Conocer su perfil de líder del cambio y saber identificar el de sus colaboradores. Clarificar los objetivos del cambio y saber transmitirlos a sus equipos. Acompañar a sus colaboradores en el cambio, haciéndolos pro-activos. Crear una red social útil en un entorno cambiante. Tener éxito en sus primeros pasos en el cambio.

Beneficios Adoptar una postura serena en su rol de líder del cambio. Cuantificar y racionalizar los contratiempos para afrontar las dificultades. Reforzar su influencia para construir una red de aliados. Acelerar su evolución profesional desarrollando su habilidad de adaptación y su agilidad.

Programa de la formación presencial 1 Introducción a los cinco talentos. n Diferentes actitudes para personalizar el cambio. n El ritmo del cambio. n Los tres niveles de cambio en las organizaciones.

n Listado de propósitos. La estrategia de los objetivos. Ser claro sobre las ventajas de - Estados deseados. no cambiar y las consecuencias - Preguntas desafiantes. negativas del éxito del cambio. - Desatar la imaginación. n Siete criterios para un objetivo - Carisma del líder de cambio. de cambio alcanzable. - Técnicas persuasivas que facilitan el cambio. - 1. La atracción del objetivo. - 2. La formulación del objetivo. 2 Primer talento: representar 5 Cuarto talento: su red de - 3. La precisión del objetivo. el cambio. aliados. - 4. La coherencia del objetivo n Los cuatro estilos de líder de - Tres principios para construir con los valores corporativos cambio. la red de apoyo. importantes. - Estilo Diseñador: centrado - ¿Qué propósito tienen las - 5. Responsabilidad en el en el pensamiento y en el redes? objetivo. proceso. - Identificar aliados en el - 6. La aceptación de las equipo o grupo del proyecto. - Estilo Estratega: centrado consecuencias de alcanzar el en el pensamiento y en las - Tipos de redes. objetivo. relaciones. - ¿Qué red escoger? - 7. El primer paso hacia el - Estilo Movilizador: centrado en - Ruta de asimilación del objetivo. la acción y en las relaciones. cambio por las personas. 4 Tercer talento: su capacidad - Estilo Metódico: centrado en 6 Quinto talento: sus primeros para crear el futuro. la acción y en el proceso. pasos. n Metáforas que sustentan el n Los mejores cambios comienzan 3 Segundo talento: lucidez para cambio. elegir una estrategia. con resultados inmediatos. - La motivación implica aportar n Cinco principios para lograr la n Planificación del progreso: emoción al trabajo. claridad. cambios alcanzables - Ejemplos de metáforas. n Gestionar el cambio. enmarcados temporalmente. - Tres consejos para utilizar las n Ser resiliente, preparar el metáforas. cambio y crear el cambio. - ¿Cuál es la variedad de metáforas? n n

A destacar

5 talentos para tener éxito en el cambio

Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

1] Usted: Asume y encarna los cambios. 2] Lucidez: Elegir una estrategia. 3] Diseñar el futuro: Anticipar y gestionar las reacciones

Formación on-line opcional

990 € por persona en abierto

M BI O

4] 5]

de sus colaboradores. Comunicar y persuadir. Crear un capital social: Crear y movilizar sus redes de trabajo. Acertar en los primeros pasos hacia el éxito.

En el contexto actual, sea líder del cambio. > Integre y encarne el cambio en las prácticas de management como componente inmutable. > Dejar de pensar en el cambio con la lógica clásica de “rechazo, dolor y resignación” a una lógica de oportunidad, empuje, acción”. > El cambio no le espera, sea más rápido: la conducción del cambio requiere acción inmediata y capacidad de reacción.

Madrid 08-09 febrero 26-27 septiembre 12-13 diciembre

Management y liderazgo

14 horas

Ref. 8501

Precio a medida para grupos

LE A NT OS PARA EL C

2 DÍAS

O CINC

Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 Liderar el cambio: identificar su perfil. 2 Liderar el cambio: pasos y herramientas. 3 Liderar el cambio: visión de futuro. 4 Liderar el cambio: la estrategia de los aliados. 5 Generar el éxito del cambio.

Barcelona 25-26 abril 14-15 noviembre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

FranklinCovey en Cegos España

Soluciones para promover mejoras en el desempeño de las personas, de los equipos y de las organizaciones.

SOLUCIONES FRANKLINCOVEY Hacemos posible la grandeza en personas, equipos y organizaciones. Soluciones diferenciadas: Implementamos soluciones integradas, a partir de los programas y herramientas desarrolladas por FranklinCovey, sobre la base de un diagnóstico riguroso de lo que su organización o equipo desean alcanzar. Formación en modalidad abierta o in-company. FranklinCovey ofrece una combinación única de formación, asesoramiento y consultoría que producen resultados de alto impacto. Paradigmas y Principios:

Los resultados que LOGRAMOS dependen de lo que HACEMOS. A su vez, lo que HACEMOS depende de cómo VEMOS el mundo que nos rodea – nuestros paradigmas. Cuando nuestros paradigmas están alineados con los principios adecuados, nos comportamos de manera diferente y obtenemos mejores resultados.

“El liderazgo implica hacer ver a las personas su valía y potencial de forma tan clara que sean capaces de verlo por sí mismos”. Stephen R. Covey, “El 8º Hábito”

www.franklincovey.es

NOS DIFERENCIAMOS EN CUATRO CUESTIONES CLAVES CONTENIDO CENTRADO EN PRINCIPIOS Nuestro contenido está diseñado y probado para crear un nuevo esquema mental, construir nuevas habilidades y utilizar las herramientas de vanguardia más efectivas para alcanzar un rendimiento superior sostenible. Nuestro contenido no se basa en modas. Más bien está anclada en principios atemporales, leyes naturales de efectividad humana y organizacional y aplicaciones probadas. Nuestro contenido ha sido evaluado durante años, perfeccionado mediante cientos de pruebas de campo y ﬁnalmente desarrollado con procesos demostrados de desarrollo. Como resultado de este disciplinado proceso, nuestro contenido es imperecedero y suele ser el fundamento de muchos libros de gran éxito que amplían nuestro alcance.

IMPACTO Y ALCANCE TRANSFORMADOR Nuestro contenido implica el compromiso de los participantes, lo cual es esencial para crear un cambio duradero. Sin embargo, quizás nuestra característica diferencial más importante sea que nos hacemos responsables y nos medimos por el logro de resultados transformadores en nuestros clientes. Nuestro compromiso de alcanzar un impacto duradero se extiende a todos nuestros clientes, desde directores a estudiantes de colegios de primaria, desde altos mandos a trabajadores de planta, y desde corporaciones a instituciones gubernamentales y educativas. “Mediante el uso de este proceso dentro de nuestra organización, nuestros líderes y equipos han sido capaces de establecer y alcanzar objetivos extraordinarios... Cualquier organización puede crear este mismo tipo de resultados significativos si aplica los principios y procesos...” — J.W. MARRIOTT, HIJO, PRESIDENTE EJECUTIVO DE MARRIOTT INTERNATIONAL, INC.

AMPLITUD Y ESCALABILIDAD DE LAS DISTINTAS SOLUCIONES Ofrecemos un amplio rango de soluciones, incluidos cursos on-line, cursos semipresenciales, licencias de propiedad intelectual, formación mediante facilitadores certiﬁcados, formación presencial mediante nuestro equipo de consultores y procesos de transformación de ámbito organizacional, incluyendo coaching y consultoría. SOLO CONTENIDO

eLearning por encargo

Licencias de Propiedad Intelectual

Formación Cursos online Formación por en directo FranklinCovey Facilitadores (webinars) por Internos Facilitadores Propios

Procesos de Transformación Integrados

FranklinCovey

Medios de Comunicación de Consumo, Libros y Productos de Audio

COMPROMISO DE SERVICIO INTEGRAL

CAPACIDAD GLOBAL

Servimos a clientes en más de 160 países con soluciones traducidas y adaptadas a más de 40 idiomas.

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

FranklinCovey

Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Desarrollar la efectividad y liderazgo personal

Programa

Hábito 3: Poner Primero lo Primero® - El hábito de la Integridad y de la Ejecución. El hábito de la Elección. n Comprender cómo vivir la vida n Comprender el poder que está deliberadamente utilizando el detrás de las elecciones que se adoptan cada día de nuestras vidas. tiempo de tal modo que las cosas más importantes tengan prioridad n Descubrir cómo superar la falta de sobre las urgentes. motivación y la reticencia a tomar n Descubrir cómo minimizar el tener iniciativas. que trabajar en modo de crisis. n Cómo alcanzar nuestros objetivos, n Tomar conciencia de cómo alcanincluso cuando el entorno zar un equilibrio saludable entre el empresarial o personal suponga un trabajo y la vida familiar. impedimento n Conseguir herramientas de fijación n Gestionar el cambio. de objetivos y autodisciplina. n Mantener los compromisos y n Gestionar el tiempo y el estrés por asumir la responsabilidad. medio de una planificación eficaz Hábito 2: Comenzar con un Fin diferenciando lo Importante de lo en Mente® Urgente. El hábito de la Visión. n Crear una declaración de fines y Hábito 4: Pensar Ganar-Ganar® objetivos personales como marco El hábito del Beneficio Mutuo. de referencia a la hora de clarificar n Conocer los paradigmas de los valores y fijar los objetivos de interacción humana: concretar nuestras vidas. escenarios. n Determinar cómo ayudar al equipo n Pensar en el beneficio mutuo y a definir su visión, a crear unidad y la cooperación como base de a impedir la negatividad. relaciones sostenibles. n Descubrir cómo crear una n Establecer acuerdos y procesos orientación al cliente dentro del basados en el beneficio mutuo grupo de trabajo. y construir relaciones de alta n Centrarse en los resultados confianza. deseados. Hábito 5: Buscar Primero Entender y Luego Ser Entendido® El hábito del Entendimiento Mutuo. n Aprender a escuchar: la pirámide de la escucha. Hábito 1: Ser Proactivo®

n Comprender cómo se forman las

percepciones y cómo influyen en nuestro modo de pensar y de tomar decisiones. n Aprender a crear relaciones sólidas basadas en la confianza por medio de habilidades de comunicación efectivas. n Las ventajas de aplicar la escucha empática en el proceso de comunicación y entendimiento mutuo. Hábito 6: Sinergizar® El hábito de la Cooperación Creativa. n Resolver situaciones a través del proceso «Tercera Alternativa». n Aprovechar la diversidad. n Solucionar problemas de forma efectiva. Valorar la diferencia en los demás. n Construir sobre fortalezas divergentes. Hábito 7: Afilar la Sierra® El hábito de la Renovación. n Lograr un equilibrio personal y profesional. n Identificar actividades que aumenten nuestra capacidad y la de nuestros equipos para producir resultados de calidad. n Comprender la importancia de la mejora continua y la renovación personal.

Puntos fuertes n n n

3 DÍAS 20 horas

Ref. 20A01

Precio a medida para grupos

1.590 € por persona en abierto

Madrid 10-12 febrero 13-15 abril 18-20 mayo 06-08 julio 28-30 septiembre 16-18 noviembre

Barcelona 20-22 enero 09-11 marzo 04-06 mayo 15-17 junio 19-21 octubre

FranklinCovey

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es Hábi to 7

Hábito 5

BUSCAR PRIMERO ENTENDER, LUEGO SER ENTENDIDO

AF ILA

SI E

RA R

INTERDEPENDENCIA

Hábito 6

SINERGIZAR

VICTORIA PÚBLICA Hábito 4

PENSAR GANAR-GANAR

INDEPENDENCIA Hábito 3

PONER PRIMERO LO PRIMERO

Hábito 1

VICTORIA PRIVADA

DEPENDENCIA

Todospresencial los programas [ Formación | blended | pueden e-Learningacogerse ]

Hábito 2

COMENZAR CON UN FIN EN MENTE

SER PROACTIVO

al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

FranklinCovey

7 Hábitos para Directivos

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Transformar a su equipo para alcanzar resultados extraordinarios

Programa

Dirigido a Cargos con responsabilidad de gestionar y liderar equipos y o unidades de negocio. Gestores de procesos transversales, funcionales u operativos. Jefes de proyecto que deben gestionar equipos sin responsabilidad jerárquica.

Objetivos El taller de Los 7 Hábitos para Directivos® de FranklinCovey se centra en los fundamentos para liderar el nuevo directivo de la era del conocimiento. Cualquiera que sea la experiencia del Directivo, este taller proporciona las herramientas para ayudarle a cumplir los desafíos actuales de la gestión y liderazgo de personas: resolución de conflictos. La priorización. La gestión del desempeño. La L a rendición de cuentas. confianza. La ejecución. La colaboración y el desarrollo La del equipo y de las personas.

n Aplicar

n Llegar a la comprensión mutua. la planificación y la n Comunicar eficazmente los priorización. n puntos de vista. Hábito 1: Ser Proactivo® - Tomar la Equilibrar las principales n Aplicar inputs productivos y prioridades. iniciativa. n Eliminar las no prioridades y las feedback. n Gestionar el cambio. n Aplicar técnicas de persuasión pérdidas de tiempo. n Responder de forma proactiva. n Utilizar las herramientas de efectivas. n Mantener los compromisos. planificación de forma eficaz. n Asumir la responsabilidad y la Hábito 6: Sinergizar® - Aprovechar n Utilizar habilidades de gestión rendición de cuentas. la diversidad. eficaz del tiempo. n Tener una influencia positiva en n Aplicar de manera efectiva la los resultados. resolución de problemas. Hábito 4: Pensar ganar-ganar® n Aplicar la toma de decisiones en Hábito 2: Comenzar con un Fin en - Construir relaciones de alta confianza. colaboración. mente® - Definir la visión y n Construir equipos efectivos n Valorar las diferencias. valores. n Aplicar técnicas de negociación n Aprovechar los puntos fuertes de n Crear una declaración de efectivas. divergencia. contribución a la organización. n Utilizar una colaboración eficaz. n Aprovechar la colaboración n Establecer metas personales y n Construir relaciones comerciales creativa. de equipo medibles. n Aceptar y apalancar la productivas. n Iniciar proyectos con éxito. innovación. n Alinear los objetivos a las Hábito 5: Buscar primero prioridades. Hábito 7: Afilar la sierra® - Lograr Entender, luego ser Entendido® n Centrarse en los resultados la conciliación de la vida - Aplicar la comunicación deseados. profesional y personal. interpersonal efectiva. n Aplicar la mejora continua. n Superar dificultades de Hábito 3: Poner Primero lo n Buscar el aprendizaje continuo. Primero® - Ejecutar la estrategia. comunicación. n Tratar a los colaboradores como n Aplicar habilidades de n Aplicar habilidades de escucha “personas integrales”. delegación efectiva. empática. n Centrarse en las actividades n Comprender a los demás. importantes.

Puntos fuertes n El taller de Los 7 Hábitos para Directivos®

de FranklinCovey ofrece una experiencia de aprendizaje intensiva, orientada a la aplicación y focalizada en los fundamentos del Liderazgo para hacer que su equipo pase de “buenos resultados” a “grandes resultados” de forma sostenible.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 20A10

Precio a medida para grupos

1.290 €

Madrid

Barcelona

A determinar.

por persona en abierto

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Afilar la Si erra ITO 7: HÁB

INTERDEPENDENCIA

Liderando a Otros

FranklinCovey

INDEPENDENCIA

Victoria Privada DEPENDENCIA

rando el Potencia

Libe

FranklinCovey

Las 5 Elecciones hacia la Productividad Extraordinaria

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Evitar distracciones, gestionar el caos y retomar el control de tus decisiones

Programa

Dirigido a 

Todas las personas que deseen mejorar su efectividad y productividad profesional y personal.

1 A CTUAR EN LO IMPORTANTE No reaccionar ante lo urgente n Podemos elegir multitud de opciones sobre cómo emplear nuestro tiempo y nuestra energía. Los participantes del curso aprenderán a empezar cada día con “la mentalidad de importancia” y aprenderán a identificar y eliminar las actividades que los distraen de la consecución de los objetivos más importantes de sus organizaciones.

Objetivos Conocer el método para alcanzar nuevas cotas de efectividad.  Orientar la atención, la actividad, el tiempo y la energía a los objetivos más importantes para aumentar la productividad personal.  Aumentar la capacidad para tomar decisiones y planificar el corto, medio y largo plazo, alineando sus tareas con sus objetivos y metas más importantes.  Sentir la satisfacción personal del trabajo bien hecho y el deber cumplido. 

2 I R A POR LO EXTRAORDINARIO No conformarse con lo ordinario n La definición clara de sus aspiraciones y de los resultados deseados en su función profesional y en su vida personal proporciona la orientación y la motivación necesaria para el logro de

2 DÍAS 14 horas

Ref. 20A11

Madrid 22-23 febrero 20-21 junio 17-18 octubre 12-13 diciembre

1.190 €

resultados extraordinarios. Los participantes definirán los resultados extraordinarios para concentrar sus esfuerzos en las decisiones del día a día.

Los participantes aprenderán las reglas para maximizar la utilidad de herramientas como Microsoft Outlook y construir un sistema fiable de información personal que aumente nuestra productividad.

3 P ROGRAMAR LAS GRANDES ROCAS No clasificar la grava 5 ALIMENTAR SU ENERGÍA n La planificación para identificar No quemarse sistemáticamente “los n La renovación permanente resultados más importantes” y consistente de uno crea un modelo de atención mismo asegura la energía y de éxito. Los participantes necesaria para centrarse en aprenderán el proceso para la las actividades importantes creación de planes semanales durante todo el día. Los y diarios para producir participantes crearán un plan resultados extraordinarios. que activará su energía mental, física, emocional y espiritual. 4 GESTIONAR LA TECNOLOGÍA Que no le domine ella n La gestión del correo electrónico, las tareas, la planificación, los compromisos y las notas son procesos que apoyan el logro de los resultados importantes y son esenciales para mantener la capacidad de concentración.

Barcelona 11-12 mayo 14-15 noviembre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

El proceso de Las 5 Elecciones hacia la Productividad Extraordinaria, aumenta la productividad individual, de los equipos de trabajo y de las organizaciones. Los participantes en el Proceso tomarán mejores decisiones que aportarán mayor valor y se mantendrán centrados en ellas de manera sostenible. .

PROGRAMAR LAS GRANDES ROCAS NO REACCIONAR ANTE LO URGENTE

NO CONFORMARSE CON LO ORDINARIO

NO CLASIFICAR LA GRAVA

QUE NO LE DOMINE ELLA

NO QUEMARSE

ENTERRADO VIVO

FranklinCovey

PRODUCTIVIDAD EXTRAORDINARIA

Todospresencial los programas [ Formación | blended | pueden e-Learningacogerse ]

al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

FranklinCovey

Liderar a la Velocidad de la Confianza

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Desarrollar la confianza a su alrededor para facilitar la relación y acelerar las decisiones

Programa

Dirigido a Dirección General. Directivos, mandos o responsables de equipos de las distintas áreas de la empresa. Jefes de proyectos transversales.

“Si queremos despertar confianza debemos ser dignos de confianza”. Stephen R. Covey

2 DÍAS 14 horas

Ref. 20A07

Precio a medida para grupos

1.190 € por persona en abierto

Madrid 18-19 enero 13-14 junio 19-20 septiembre 14-15 noviembre

Barcelona 13-14 abril 06-07 julio 09-10 noviembre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

LOS 4 PILARES DE LA CREDIBILIDAD

4. Resultados

COMPETENCIA

3. Capacidades

FranklinCovey

2. Intención

CARÁCTER

1. Integridad

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

FranklinCovey

Liderazgo: Grandes Líderes, Grandes Equipos, Grandes Resultados

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Desarrollar líderes para liberar el talento y la pasión de su equipo

Programa

Dirigido a 

1 Inspirar Confianza n Aumentar la influencia y la credibilidad entre los subordinados directos, los homólogos y los superiores. n Credibilidad y confianza. n Dividendos e Impuestos de la confianza. n Construir la confianza. n Comportamientos que generan confianza. n Conseguir el respeto de los demás

andos y líderes de empresas y M organizaciones.

Objetivos onstruir la confianza y crear influencia C con otros.  Definir el propósito del equipo y las funciones clave.  Crear la conexión estratégica del trabajo en equipo y los objetivos de la organización.  Conectar el trabajo del equipo con el modelo de negocio de la organización.  Alinear los cuatro sistemas esenciales: la ejecución, el talento, los procesos clave de trabajo y la feedback de los clientes. 

2 Clarificar el propósito n Crear un propósito claro y convincente centrado en las necesidades del cliente estratégicamente alineado y

financieramente viable. la Misión y la Visión. n El Modelo de Negocio. n Enunciado del Propósito de Equipo. n Una visión compartida. n Integrar

4 Liberar el talento n Análisis de riesgo. n Explotar plenamente los talentos únicos, la pasión y los esfuerzos de cada miembro del equipo. n Los Tres Diálogos de Liderazgo: - La Voz. - Rendimiento. - Despejar el camino.

3 Alinear los sistemas n Consolidar la capacidad de la organización para alcanzar coherentemente sus objetivos, 5 Plan de Acción Individual nC atraer y retener el talento, rear un plan de desarrollo mejorar los procesos de trabajo profesional a través de la y fidelizar incondicionalmente aplicación de los 4 imperativos al cliente. en el día a día. n Los cuatro sistemas esenciales: - Ejecución. - Talento. - Principales procesos de trabajo. - Feedback de los clientes.

Puntos fuertes n El

Programa Insignia de desarrollo del Liderazgo de FranklinCovey ayuda a los líderes a desarrollar el conjunto de actitudes, el conjunto de habilidades y el conjunto de herramientas que necesitan para liberar el talento y la capacidad de sus equipos y alcanzar las máximas prioridades de la organización. n Esta formación es exclusiva de Cegos España.

3 DÍAS 20 horas

Madrid 24-26 febrero 25-27 mayo 23-25 noviembre

1.580 €

Ref. 20A08

Barcelona 06-08 abril 09-11 noviembre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

L ID ERAZ G O : G RA N DE S LÍDE RE S , G RA N DES EQUIPOS, GRANDES RESULTADOS

FranklinCovey

T R A BA J O P R E PA R ATO R I O

LQ1

APRENDIZAJE

APLICACIÓN DEL APRENDIZAJE

INFORME FINAL

Taller de Liderazgo (20 horas)

Contrato de Liderazgo

Informe Final (3 meses)

Encuesta LQ 1

R E E VA L UAC I Ó N

LQ2 Encuesta LQ 2 (6 meses)

www.leadershipcontract.com (12 meses)

Todospresencial los programas [ Formación | blended | pueden e-Learningacogerse ]

al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

FranklinCovey

Visión de negocio y contribución: Lo que su Jefe Quiere que Sepa

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Desarrollar la visión de negocio en sus colaboradores y el impacto de su contribución

Programa

Dirigido a 

Todas las personas de la organización.

Requisitos 

No hay requisitos para esta formación.

Objetivos plicar los cinco elementos de toda A organización de éxito para alcanzar mejores resultados en su departamento y su función.  Alinear sus acciones, prioridades e iniciativas con los objetivos de su departamento y función.  Preparar planes de acción para su función que favorezcan ingresos, margen, velocidad, crecimiento y clientes.  Comprender el impacto de su trabajo en los resultados. 

2 Conocer e interpretar la información financiera n Entender qué dicen y qué no dicen los estados financieros. n Comprender los componentes clave de la información financiera

1 Los cinco elementos esenciales del negocio n Entender cómo se genera la liquidez y por qué es un factor crítico. n Entender el alcance y la 3 Pensar estratégicamente importancia de “hacer dinero” y n P osicionar la relación ser rentable. coste / beneficio, el cálculo n Entender el concepto de la y su utilización. “velocidad a la que va el n Establecer una conexión entre negocio” y el proceso por el cual las iniciativas y los cinco rotan las existencias y los bienes elementos esenciales de la de capital. empresa. n Entender qué genera crecimiento y por qué. n Comprender los motivos por los que los clientes eligen con quién hacer negocios y con quién no.

Liquidez ¿Cómo se genera y por qué es un factor crítico? Margen La importancia de “hacer dinero” y ser rentable. Velocidad El proceso mediante el cual rotan el inventario o el capital. Crecimiento ¿Qué genera crecimiento y por qué?

Clientes Las razones por las que los clientes compran a unos y no a otros.

“ Párese, tome perspectiva y consiga la perspectiva global de la empresa. A medida que la complejidad crece, obtenga una idea clara de lo que está sucediendo realmente” Ram Charan

1 DÍA 7 horas

Ref. 20A09

Madrid 14 marzo

Barcelona 26 septiembre

690 €

FranklinCovey

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

FranklinCovey

Taller de Cultura Corporativa

Cómo desplegar con efectividad la cultura de la organización para alcanzar resultados

Programa

Dirigido a Dirección general. Integrantes del comité de dirección. Dirección de recursos humanos. Desarrollo de recursos humanos.

1 DÍA

Precio a medida para grupos

8 horas

Ref. 01A24

590 € por persona en abierto

n Definición

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

n Descubrir

Barcelona 14 enero 13 octubre

Co-Misión Compromisos

Valores

Conductas Sistemas

COMUNICACIÓN

HISTORIA/PROYECCIÓN

Misión

Cultura Efectiva

Visión

FranklinCovey

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Todospresencial los programas [ Formación | blended | pueden e-Learningacogerse ]

al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

FranklinCovey

La venta de soluciones: Ayudando a los Clientes a Tener Éxito

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Estrategias y habilidades para la venta de soluciones y desarrollo de negocio Consultores comerciales. Comerciales orientados a la venta de servicios o de soluciones.  Directores de venta.  Equipos de vendedores que deseen alcanzar un rendimiento superior.  

Objetivos Comprender los principios básicos de una relación abierta de confianza con los clientes.  Desarrollar la capacidad de utilizar un nuevo enfoque con los clientes actuales con propuestas de valor añadido.  Desarrollar la capacidad de utilizar el plan de oportunidades y competencias efectivas de ventas para cualificar oportunidades, construir un caso de negocio coherente (Business Case), evitar soluciones inadecuadas y convertirlas en soluciones rentables.  Clarificar los puntos fuertes y débiles con respecto a las habilidades de comunicación y formar en nuevas habilidades para escuchar, hablar y cuestionar y que equilibren el IQ (Cociente de Inteligencia) y EQ (Cociente Emocional) y XQ (Cociente de Ejecución de ventas).  Entrenarse en un estilo estructurado, pero aún flexible.  Mantener el control en situaciones difíciles de diálogo y centrarse en potenciar la relación con el cliente. 

Beneficios E l contenido está diseñado para cambiar radicalmente la forma de hacer negocios con los clientes. Para ello, es necesario que usted esté dispuesto a aceptar ciertas filosofías y a adoptar unos enfoques que es probable que sean diferentes a lo que está acostumbrado. Para ayudarle a lograr el cambio, hemos organizado el proceso de venta en cinco etapas concretas: O. R. D. E. R. Cuando usted trabaja con el modelo de desarrollo de negocio ORDER (PEDIDO), usted está buscando respuestas a las siguientes preguntas claves: 1. OPORTUNIDAD: ¿Necesitan hacerlo? ¿Existe la necesidad? 2. RECURSOS: ¿Pueden hacerlo? 3. Proceso de DECISIÓN: ¿Lo harán? 4. Solución EXACTA: ¿Lo harán con nosotros? 5. RESULTADOS: ¿Consiguieron lo que querían?

Programa - Proceso ORDER 1 Introducción n Entender las características del proceso de ventas. n Entender el objetivo de todas las ventas. n Aplicar el proceso ORDER. n Entender el balance entre IQ, EQ, XQ n La Regla 80/20 2 “O” de OPORTUNIDAD n El proceso de indagación para construir un caso de negocio con el cliente. n Descubrir y cualificar la oportunidad: el corazón de la “O”. n Identificar los asuntos claves: obtener una visión global del negocio del cliente. n Alejarse de la solución: una habilidad crítica. n Hacer las 5 preguntas de oro cuando tiene una evidencia dura. n Limitaciones: analizarlas en profundidad n Resumen: evidencia, impacto, contexto, limitaciones. n El índice de progreso de venta (IPV) para priorizar. n Resumen de OPORTUNIDAD. Usar un proceso estructurado para construir un caso de negocio.



3 DÍAS 20 horas

Ref. 20A06

1.590 €

3 “R” de RECURSOS el tiempo, las personas y el presupuesto que afectan a una venta. n Entender los asuntos claves del tiempo. n Entender los asuntos claves de las personas. n Entender los asuntos claves del dinero. n Resumen: examinar los recursos para determinar si el cliente puede proseguir. n Añadir la información acerca de los recursos en el índice de progreso de venta (IPV) antes de preparar la solución. n Determinar

n Entender

como una petición de oferta (RFP) afecta al proceso de decisión.

5 “E” de Solución EXACTA n Entregar una solución que satisfaga exactamente las necesidades del cliente. n Preparar la presentación. n Desarrollar imágenes para mejorar la comunicación. n Presentar la solución exacta. n Manejar las preguntas: responder a las dudas del cliente. n Tratar los semáforos amarillos no relacionados con el precio. n Determinar cómo va a pedir que 4 “D” de proceso de DECISIÓN se tome una decisión. n Entender cómo se toman las n Resolver los semáforos decisiones y ayudar a los amarillos relativos al precio. n Ganar claridad sobre los clientes a tomarlas. n Ayudar a los clientes a tomar siguientes pasos. n Resumen: asegurar que usted decisiones. n Identificar y superar las satisface exactamente las necesidades del cliente. objeciones del gatekeeper. n Obtener la información n Gestione sus propuestas adecuada cuando ve a las escritas con eficacia personas adecuadas. 6 “R” de RESULTADOS n Identificar cómo los n Actuar de forma apropiada. competidores afectan a las n Asegúrese de establecer las decisiones. condiciones adecuadas para n Determinar los intereses tener éxito o dejar la puerta personales de cada tomador de abierta tras la decisión del decisiones. cliente. n Resumen: ayudar a los clientes a decidir si quieren buscar una relación. n Añadir el proceso de decisión en el índice de progreso de venta (IPV).

FranklinCovey

“Ayudar a los clientes a tener éxito es un paradigma, un modelo mental, un marco de referencia, una metodología... para que dos o más compañías trabajen juntas en busca de un beneficio y una satisfacción mutua” Mahan Khalsa

Madrid 17-19 febrero 25-27 abril 16-18 noviembre

Barcelona 09-11 marzo 13-15 junio 28-30 septiembre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es © Cegos 2016

Dirigido a

Empresa digital

3 horas de reloj para

p. 50

Cultura digital y transformaci贸n digital

p. 51

Marketing y comunicaci贸n digital

p. 54

.ZESSISIOHC .ZETNEMIRÉPxE .ZEMROFREP

CHOISIS ExPÉRI PERFOR

Sumario detallado 3 horas de reloj para

cegos.fr Twitter: claves para sacar partido ........................................ 50

Cultura digital y transformación

Conseguir la transformación digital de la empresa ................................................................................... 51

Palanca de innovación y crecimiento de la empresa

Manager: herramientas para desarrollar la cultura digital .............................................................................. 53

Conseguir el cambio en las personas de su equipo

RR HH: acompañar la transformación digital de su empresa ................................................................................ 53

Transformar sus prácticas de RR HH y compañar la digitalización de la organización

Marketing y comunicación digital

Publicidad en internet y redes sociales ...................... 54 Aumentar su visibilidad y atraer nuevos clientes

Estrategia de comunicación digital en redes sociales ........................................................................ 55 Comunicación corporativa, imagen y relaciones públicas a través de las redes sociales

Web 2.0 y Social Media ........................................................ 57

Redactar contenidos para la web ................................. 57

rf.sogec

cegos.fr

Herramientas de comunicación y marketing online

Claves para adaptar la redacción a los medios online

Ciclo

Certificación

Mixta

Best

Jornada

Nuevo

Seminario web 3hs

EMPRESA DIGITAL Webinars

3 h de reloj para formarse Una formación de 3 horas, por videoconferencia para cubrir una necesidad formativa. Este seminario web nos permite adquirir un método eficaz y concreto de aplicación directa a sus necesidades.

3 etapas para maximizar la efectividad Descubrimos un método o un concepto para introducirnos en la temática a tratar. 1.a hora Esclarecemos e identificamos las herramientas o las prácticas entre los participantes y el consultor. Trabajo individual donde ponemos en práctica nuestro propio caso, pudiéndonos comunicar 2.a hora con el consultor En grupo, ponemos en común el trabajo individual y los resultados. 3.a hora El consultor aporta consejos personalizados y un balance de mejores prácticas.

Una ficha con las herramientas para integrar el método Al finalizar el seminario web, cada participante puede descargar una ficha con las herramientas de la formación.

Webinar

3 horas de reloj para Twitter: claves para sacar partido Dirigido a

Para la video conferencia:

Responsables de Marketing y Comunicación, jefes de producto.

Consultores, empresarios individuales, creadores de empresas.

Dirigentes de pequeñas y medianas empresas (PYMES), de empresas de

tamaño intermedio (ETI) o de unidades de negocio.

Toda persona que desee incrementar su notoriedad por medio de Twitter.

Objetivos

Requisitos técnicos:

- Disponer de ordenador o tableta con cámara web y audio operativos. - Disponer de un teléfono cercano a su ordenador. Recomendaciones: - Permanecer en un espacio alejado de ruidos a interrupciones durante. el tiempo de la formación. - Disponer de auriculares con micrófono.

Comprender la utilización y el potencial de Twitter.

Crear nuestro perfil en Twitter y publicar nuestro primer Tweet.

Adquirir los principios clave fundamentales para optimizar nuestra red

en Twitter.

podemos emplear y aprovechar.

Asimilamos el lenguaje, los usos y el

potencial de Twitter.

Empezamos a entrenarnos.

Puesta en práctica individual. Crear y configurar nuestra cuenta de

Twitter. Identificar los miembros de Twitter que debemos seguir. Publicar nuestro primer Tweet y seguir uno o varios hashtag.

Intercambiamos las mejores prácticas

y los trucos.

Descubrimos las funcionalidades que

3ª hora en grupo vía webinar Consolidación

e de r loj p a ar

Empresa digital

1ª hora en grupo vía webinar 2ª hora en individual Inmersión Acción

Accedemos a fichas de métodos

complementarios.

Descargamos una ficha con las

herramientas de la formación.

Webinar 9:30 a 12:30 Webinar

Ref. 8917 16 marzo

En grupo

Individual

En grupo

240 €

17 junio 14 octubre 07 diciembre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Todospresencial los programas [ Formación | blended | pueden e-Learningacogerse ]

al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

EMPRESA DIGITAL 2

A Cultura digital y transformación

Conseguir la transformación digital de la empresa Palanca de innovación y crecimiento de la empresa

Programa

Dirigido a anagers y responsables de estrategia. M Responsables de unidades de negocio, responsables comerciales o de marketing.  Consultores y profesionales a cargo de la transformación digital de la empresa.  

Objetivos omprender los desafíos que supone la C transformación digital de la empresa.  Adquirir una visión global de la transformación digital y de las competencias clave.  Accionar las palancas organizativas, humanas y de gestión.  Repensar el modelo de negocio en la era digital. 

2 I dentificar y desarrollar las n Medición de madurez de nuevas aptitudes digitales la propia empresa frente a n Integrar la evolución y aparición 1 Desafíos de la la transformación digital: transformación digital de nuevos puestos: Community herramientas y procesos. n Analizar las tendencias de Manager, Chief Data Officer, n Repensar el Modelo de Trabajo una economía en proceso de Data Protection Officer, Data en un entorno digital. cambio. Scientist… n Enfoques: Mobile first, Lean n Comprender el papel de las n Identificar y desarrollar las startup, Growth hacking. tecnologías digitales: móvil, competencias informáticas de 4 D igitalizar la gestión y la redes sociales, analíticas los colaboradores. organización: las claves del n La función de RR HH en web, aplicaciones en la nube, éxito acumulación de datos, sistemas la transformación digital n Identificar los factores clave de pago. de la empresa: formación, de éxito en un proyecto de n Mejorar el conocimiento de los acompañamiento. transformación digital. n Favorecer el uso de los clientes gracias al eCRM y al n Facilitar los procedimientos de Big Data. social media y herramientas trabajo y acelerar la toma de n Convergencia de marketing, colaborativas. decisiones. venta, relación cliente (visión n Preparar a los managers para 3 Diseñar y desplegar una 360° y multicanal). estrategia digital su nuevo papel: pasar de la n Medir los desafíos de la n Las estrategias de gestión al liderazgo. dirección de IT: Protección de n Instaurar un dispositivo digital transformación digital: global, datos, BYOD, puesto de trabajo por etapas y funciones, spin-off. de gobierno digital… n Implicar en la empresa a n Digitalizar la mentalidad de la los consumidores y clientes: construcción colaborativa de ofertas, comunicación colaborativa sobre la marca, innovación colaborativa, medios sociales…

empresa.

Puntos fuertes n n

2 DÍAS 14 horas

Ref. 8355

Precio a medida para grupos

990 €

A utodiagnósticos para estimular la reflexión individual. Estudio de casos e intercambio sobre las mejores prácticas a lo largo del curso para acelerar la asimilación de los contenidos.

Madrid 30-31 mayo 03-04 octubre

Barcelona 09-10 noviembre

Empresa digital

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Formación y desarrollo Abierta, in-company o a medida En cualquier lugar del mundo, para las empresas que invierten en personas … Formación abierta o in-company (on-line, presencial o blended), servicios de consultoría y selección, Cegos responde a sus exigencias de incremento de competitividad ofreciendo a sus equipos soluciones innovadoras, sencillas, concretas, eficaces… y de rápida aplicación.

Presencial On-line

Empresa digital

Blended



Formación abierta



Formación in-company o a medida



Formación on-line



Escuela de Coaching Ejecutivo



Formación internacional



Consultoría de gestión



Gestión de la formación



Selección y pruebas

Para información sobre programas, consultas, experiencias prácticas, asesoramiento de proyectos, tutorías, presupuestos y mucho más. Visítenos en www.cegos.es o llámenos al:

91 270 50 00 93 520 17 00

EMPRESA DIGITAL Cultura digital y transformación 2A

Manager: herramientas para desarrollar la cultura digital Conseguir el cambio en las personas de su equipo

Programa

Dirigido a anagers cuyas organizaciones estén M en procesos de digitalización  Jefes de proyecto relacionados con entornos digitales. 

Objetivos I dentificar las dificultades de los trabajadores ante la digitalización.  Superar las dificultades del cambio.  Mostrar las ventajas de la digitalización en aras de la efectividad y de la comodidad.  Evitar los posibles obstáculos de la digitalización. 

1 H erramientas digitales y valor añadido. n Intranet, extranet. n Ecosistema de los social media: n Redes, blogs, foros, ... 2 Acompañamiento de los trabajadores en la revolución digital. n El proceso de cambio. n La implicación de la dirección en el uso de las herramientas digitales n Resistencias al cambio y actuaciones necesarias. 3 R eticencias en el uso de las herramientas digitales. n En el equipo de personas:

- Conocimiento de las herramientas; - Comunicación de la información - Riesgo de deshumanización. En los managers: - Su rol en el contexto digital - Evaluación del equipo en el uso de las distintas herramientas - Delegar en terceros.

4 H acer la distinción entre lo que es digitalizable y lo que no lo es. n Dar y recibir: principio del intercambio entre personas n ¿Qué damos? n ¿Qué intercambiamos? n Errores a evitar: Profesional vs. Personal.

edios para garantizar 5 M la asimilación de las herramientas digitales. n Manual corporativo de uso de herramientas digitales. n Sistema de apoyo para resolución de dudas sobre lo que está y no está permitido. n Formar a las personas en el uso de las herramientas digitales. n Repensar la organización para adaptarse a las nuevas formas de trabajo. 7 D esplegar herramientas que fomentan la colaboración. n Promover el intercambio colaborativo. n El ejemplo de la gestión del conocimiento y sus ventajas.

Puntos fuertes n n n

2 DÍAS 14 horas

Ref. 8243

Precio a medida para grupos

990 €

E jemplos prácticos de empresas que han desarrollado internamente la cultura digital. Intercambio de mejores prácticas para ganar confianza en el proceso de digitalización. Comprender la importancia de acompañar a las personas en este cambio cultural.

Madrid 13-14 octubre 14-15 diciembre

Barcelona 07-08 junio 16-17 noviembre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

RR HH: acompañar la transformación digital de su empresa Programa



esponsables de RR HH y responsables R de informatización o de cuadros de mando que deseen: - Tener una visión de conjunto sobre el impacto de la digitalización en la Función de RR HH - Llevar a cabo la transformación digital en sus organizaciones.

Objetivos E sclarecer la noción de digitalización. Ubicar la evolución tecnológica, generacional, organizacional y el impacto sobre las personas.  Diagnosticar el grado de madurez digital.  Identificar los beneficios y seguimiento del modo de actuar y de trabajar (teletrabajo, BYOD, comunidad de prácticas, redes sociales).  Identificar el impacto digital sobre las prácticas y procesos de RR HH.  

1 I dentificar los desafíos de la digitalización y el impacto en la empresa. n Lo digital: ¿un asunto de supervivencia? n Analizar las tendencias macro (tecnológicas, generacionales o empresariales…), identificar su impacto en la organización: Oportunidades y vigilancia. n Clarificar los términos: Digital, big data, BYOD, Cloud, etc. n Impacto de la transformación digital en el funcionamiento de la organización, los estilos de management y a las relaciones de trabajo.

n n

14 horas

Ref. 8165

Precio a medida para grupos

990 €

3 I dentificar el impacto en los procesos de RR HH n La contratación con medios digitales (e-sourcing, reputación online, marca empleador, ética en la red). n La comunicación digital y las normativas (oportunidades y riesgos jurídicos). n La formación en la era digital (hacia una ingeniería de formación multimodal). n Capitalización y transferencia de conocimientos y competencias (Comunidades y KM 2.0). n Gestión del desempeño y del talento (Potencial de los sistemas de gestión de RR HH).

Puntos fuertes n

2 DÍAS

2 N uevas funciones de RR HH en el marco de la transformación digital de la empresa n Identificar las competencias digitales esperadas. n Acompañar a los managers en su cambio de rol y de actitud con su equipo. n Promover el uso de medios sociales y de herramientas colaborativas en la empresa. n Implementar las reglas de uso de las nuevas tecnologías para la información y la comunicación. n Diagnosticar la cultura de la organización.

A utodiagnósticos para estimular la reflexión individual. Estudio de casos e intercambio de mejores prácticas a lo largo de la formación. Utilización de ordenador personal o tabletas para descubrir los medios sociales y reforzar la pedagogía (test online, síntesis pedagógicas bajo forma de páginas wiki, mapas mentales, foros, ...).

Madrid 09-10 mayo 01-02 diciembre

Barcelona 07-08 julio

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es © Cegos 2016

Dirigido a

Empresa digital

Transformar sus prácticas de RR HH y acompañar la digitalización de la organización

EMPRESA DIGITAL 2B Marketing y comunicación digital

Publicidad en internet y redes sociales Aumentar su visibilidad y atraer nuevos clientes

Programa

Dirigido a esponsable de comunicación y R marketing.  Jefes de producto 

Requisitos 

E sta formación exige un conocimiento de la web, de las redes sociales y de sus especificidades.

Objetivos P lanificar y llevar a cabo nuestra campaña publicitaria en internet y en las redes sociales.  Medir los resultados de nuestra publicidad en la web y las redes sociales.  Atraer clientes gracias a la web y a las redes sociales. 

n Generar seguidores y conseguir ealizar una campaña de 3 R display que compartan. n Definir la estrategia de display n Generar tráfico en un sitio web 1 Aprovechar el ecosistema n Modalidades de compra en digital P.O.E.M. de comercio electrónico. n Paid Media (compra de display: CPM, CPC, CPL, CPA,… n Marketing de afiliación por n Formatos: banners integrados, espacios), Owned Media resultados. (Brand Content), Earned Media flotantes, desplegables, video 6 L as especificidades técnicas n Ad Exchange, DMP (Data (conversaciones). y jurídicas de la publicidad n El nuevo ecosistema publicitario Management Plateform) y RTB en las redes sociales digital con los Ad Exchange. (Real Time Bidding). n Pensar en el contenido previo a n Funcionamiento de las agencias las campañas. 4 Aumentar la participación de publicidad. de nuestros abonados en las n Crear contenidos con imágenes redes sociales o vídeos adaptados a las 2 Definir nuestra estrategia n Los cambios de paradigma publicitaria plataformas n Integrar nuestra publicidad en la publicitario en el ámbito de las n Derechos de imagen, vídeo y redes sociales. estrategia global de marketing y audio. n Las modalidades publicitarias comunicación. 7 Medir el resultado de n Preparar un evento. para Twitter. nuestras campañas n n Revisión de los modelos Publicidad para impulsar las n Marcadores estadísticos en los publicaciones en Facebook. publicitarios. banners. n Calcular el ROI de las 5 Vender un producto con publicidad online campañas. n Promover un producto en las n Evaluar los resultados según los redes sociales. distintos medios. n Criterios y medición de compromiso

Puntos fuertes n n

2 DÍAS 14 horas

Ref. 8226

Precio a medida para grupos

990 € por persona en abierto

C asos prácticos presentados por el consultor. Una pedagogía que favorece el intercambio entre los participantes: el consultor proporciona respuestas personalizadas a cada uno.

Madrid 28-29 abril 27-28 junio 06-07 octubre

Barcelona 09-10 noviembre

Empresa digital

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Todospresencial los programas [ Formación | blended | pueden e-Learningacogerse ]

al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

EMPRESA DIGITAL Marketing y comunicación digital 2B

Estrategia de comunicación digital en redes sociales Comunicación corporativa, imagen y relaciones públicas a través de las redes sociales

Programa

Dirigido a Responsables de comunicación digital. Responsables de comunicación interna o externa. Responsable de relaciones públicas. Social media managers y ejecutivos de marketing.

Objetivos Desarrollar una estrategia de comunicación digital. Integrar las redes sociales en su estrategia de comunicación. Desarrollar RR. PP. 2.0. Anticipar una comunicación de crisis para proteger la reputación.

1 I dentificar las funciones y las herramientas de la comunicación digital. n Redes sociales: el cambio de paradigma de la comunicación empresarial. n El poder de los consumidores y las nuevas audiencias de la empresa. n Las nuevas funciones de la comunicación: community management, content curator, traffic management, SEO management. n B2B y B2C: intereses de marca e imagen a diferenciar. 2 D esarrollar su estrategia de comunicación digital. n Conductas y prácticas sobre las redes sociales y sitios web participativa (Facebook, Twitter, LinkedIn...).

C onstruir un plan de comunicación 2.0: Cómo integrar los medios sociales en su estrategia. Definir los indicadores de medición y de rendimiento (KPIs). Crear oportunidades para la marca: Fan page de Facebook, cuenta de Twitter, canal de YouTube... Trabajar correctamente con una agencia.

3 D esarrollar relaciones públicas en el entorno digital. n Las nuevas herramientas para periodistas: Social Media Releases, Press lists y Pressrooms. n Identificar y comunicar con bloggers influyentes. n Intervenir en las comunidades estratégicas.

n n

ontar un evento online: M marketing cross-media para diversificar, segmentar y valorar. Crear contenido de marca: el Brand content. Construir y gestionar una comunidad en torno a la marca.

4 G estionar la comunicación de crisis online. n Montar un dispositivo de alerta. n Preparar un dark site o blog de crisis. n Intervenir en la red. n Resoluciones judiciales o amistosas. eputación, curación de 5 R contenidos y supervisión en redes sociales. n Establecer herramientas de análisis, control y cuadro de mando. n Elaborar una guía de estilo para las redes sociales. n Acompañar y formar a sus colaboradores.

Puntos fuertes n n

2 DÍAS 14 horas

Ref. 7926

Precio a medida para grupos

1.190 €

T rabajo y ejercicios sobre casos prácticos y casos específicos de los participantes. Los formadores de Cegos están formados y supervisados por un proceso de calidad y certificación específico.

Madrid 20-21 enero 10-11 octubre

Barcelona 30-31 mayo 07-08 noviembre

por persona en abierto

Empresa digital

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Liberar el talento con un coach Cegos Desarrollar el potencial y el saber hacer de sus colaboradores Mayor productividad con menor esfuerzo: el acompañamiento individual y personalizado con un coach permite aumentar el desempeño y la efectividad del coachee. ¿Cómo? Liberando todo el potencial y el talento del coachee para aprovechar todas sus capacidades.

Despertar la conciencia con un proceso racional y relacional La base del coaching consiste en despertar la capacidad de verse y reconocerse a sí mismo para replantear y cuestionar nuestro funcionamiento, conocer nuestros puntos fuertes, aceptar nuestros puntos débiles y saber afrontarlos. Es una transformación racional que se alimenta de la psicología, de las herramientas y estudios de la comunicación, de los procesos cognitivos y de los enfoques sistémicos de la psicosociología. El coaching se basa en la confianza. Por ello la personalidad y el carácter del coach son determinantes para llevar adelante el proceso mediante un acuerdo que establecen el coach y el coachee. Cuanta más rica sea la relación, más fácil será para el coachee reconocerse, comprender sus propios comportamientos, tomar conciencia y desarrollarse.

Las cualidades de su coach Cegos La elección de su coach es un momento importante. Para que el coachee pueda confiar sus proyectos, sus inquietudes o sus interrogantes, el coach debe saber escuchar, recibir y guardar la información. Este saber hacer conlleva tener una cierta madurez, pero también un conjunto de competencias y capacidades: El coach Cegos conoce el funcionamiento de las organizaciones por su experiencia profesionales o por sus intervenciones como consultor. Tiene la formación en procesos cognitivos, psicológicos y técnicas de comunicación y escucha. Ha superado un programa de formación de coaching acreditado por un organismo externo a Cegos, competente y reconocido en todo el mundo. Ha interiorizado la deontología del coaching y se adhiere a los elementos y principios de la conducta ética de la profesión.

Para www.cegos.es más información...

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

cegos.es

Empresa digital

Ha aprendido a gestionar las interferencias ligadas a su propia persona gracias a un trabajo profundo de autoconocimiento de sí mismo.

Todospresencial los programas [ Formación | blended | pueden e-Learningacogerse ]

al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

EMPRESA DIGITAL Marketing y comunicación digital 2B

Web 2.0 y Social Media

Herramientas de comunicación y marketing online

Programa

Dirigido a

n n

Responsable de Comunicación, Marketing, Proyectos Web, Webmaster. Personas que busquen información y familiarizarse con las herramientas de la Web 2.0 en un proyecto de empresa.

Objetivos Medir y valorar las implicaciones de la utilización de la Web 2.0 y los social media. Comprender el impacto de la Web 2.0 en la comunicación y marketing. Ventajas e inconvenientes de las distintas herramientas y soluciones disponibles.

Aplicaciones online. Páginas personalizadas, calendarios online, oficinas virtuales, almacenamiento de datos.

5 L a reputación y seguimiento online. n Identidad digital, personal branding y e-reputación. n Optimización de motores de búsqueda. n Identificar e implementar acciones de protección y confidencialidad.

1 I dentificar los usos de la Web. n Los internáutas actores de su comunicación. n Las "redes sociales": Facebook, 3 Observar, participar o crear Twiter, Linkedin, Pinterest, un blog. Instagram, Google+,… n Presentación de la blogosfera: la n Marketing viral por contenidos. fuerza de la red de usuarios. n Generaciones "nativas", n Comprender el funcionamiento y 6 Oportunidades de la Web 2.0 "adaptadas" y "obligadas". las ventajas de un blog: artículo, n M arketing social. n Desarrollo de apps móviles. comentario, trackback, ... 2 Características de los sitios n Geolocalización. Web 2.0. 4 Uso de contenido dinámico. n n Blogs, wikis, espacios de trabajo Realidad aumentada. n Flujos RSS (agregador de feeds, colaborativos, feeds RSS,... generadores de información,...). n Podcasts y videocasts.

Puntos fuertes n n

2 DÍAS 14 horas

Ref. 6956

Precio a medida para grupos

1.090 € por persona en abierto

G anar confianza y comprender las oportunidades de los medios sociales en la red. Ejemplos concretos y actualizados para un aprendizaje activo y personal.

Madrid 02-03 marzo 13-14 junio 28-29 noviembre

Barcelona 25-26 enero 24-25 octubre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Redactar contenidos para la web Webmasters y personas que escriben y generan contenido en internet y quieran aumentar su calidad y visibilidad. Periodista Web. Responsable de comunicación o de redacción editorial.

Objetivos Organizar la información en un sitio web. Aprender las claves diferenciales para redactar en la Web. Aprovechar la riqueza de la escritura hipertextual. Optimizar los textos para los motores de búsqueda.

E scribir para motores de búsqueda.

1 A provechar las ventajas 2 Organizar y estructurar la específicas que ofrece la información en Internet. Web. n Organización de las páginas: n Comprender las estructura de directorios. particularidades de los medios n Estructuras y modos de la de comunicación Web. escritura hipermedia. n Tener en cuenta los beneficios y n Definir la composición temática las limitaciones del HTML. del sitio. n Analizar el comportamiento de n Determinar la ubicación de los lectura en la Web. textos según la lógica de la n Pensar en un nuevo espacio navegación. visual. n Tipología de sitios editoriales: n Texto e hipertexto: de la modelos de organización de la escritura lineal a la escritura información. interactiva. n La importancia del texto para el n Sitios y páginas web: ejemplos posicionamiento natural. y contraejemplos.

edactar el texto y 3 R seleccionar los enlaces. n Recordatorio de las reglas básicas de redacción periodística. n Estructura de los encabezamientos de la página (H1, H2, H3, …). n Construcción de las oraciones. n Elegir y priorizar sus palabras clave. n El vocabulario y los signos de puntuación. n Buen uso de las funciones de hipertexto. n Estructura del texto por unidad de información. n La creación de niveles de lectura.

Puntos fuertes n n n

2 DÍAS 14 horas

Ref. 6333

Precio a medida para grupos

990 €

E l formador le ayudará a implementar las técnicas de redacción web. Ejercicios a partir de casos prácticos y casos específicos de los participantes: cada uno aplica a sus contenidos las mejoras y optimizaciones propuestas. Los formadores de Cegos están formados y supervisados por un proceso de calidad y certificación específico.

Madrid 25-26 abril 21-22 noviembre

Barcelona 10-11 febrero 17-18 octubre

por persona en abierto

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es © Cegos 2016

Programa

Dirigido a

Empresa digital

Claves para adaptar la redacción a los medios online

Gesti贸n de proyectos

El Project Manager y la gesti贸n del equipo

p. 60

M茅todos y herramientas del Project Management

p. 66

CHOI ExPÉ PERF CHOISISSEZ. ExPÉRIMENTEZ. PERFORMEZ.

Sumario detallado El Project Manager y la gestión del equipo

60 cegos.fr

Animar e integrar un equipo de proyecto ........... 60 Eficacia colectiva del equipo de proyecto

Métodos y herramientas del Project Management

Project Management fundamentals

Actitudescegos.fr para aumentar la eficiencia

La gestión multiproyectos .................................. 63 Cómo dominar las herramientas específicas y gestionar la sinergia de su equipo

Planificación, control y seguimiento avanzado de proyectos ..................................... 66 Técnicas y herramientas para lograr los objetivos de alcance, coste y plazo

Gestión de proyectos: las mejores prácticas ..... 61 Jefe de proyecto experimentado: Las mejores prácticas ........................................ 62

Microsoft Project® .............................................. 67

Gestión de compras y riesgos en los proyectos ................................. 68

Planificación y seguimiento de proyectos

uevas dimensiones de la Dirección Integrada N de Proyecto (DIP)

Preparación para la certificación PMI® ACP® ..... 64 Preparar el examen de Agile Certified Practitioner

Preparar la certificación PMP® ........................... 65 Preparar el examen de PMP® o CAMP® y validar sus conocimientos en Proyect Management

Ciclo

Certificación

Mixta

Best

Jornada

Nuevo

Seminario web 3hs

GESTIÓN DE PROYECTOS 3A El Project Manager y la gestión del equipo

Animar e integrar un equipo de proyecto Eficacia colectiva del equipo de proyecto

Programa

Dirigido a esponsables de proyecto que tengan R que dirigir un equipo transversal sin relación jerárquica sobre el mismo. Futuros responsables de dirección de proyecto que quieran prepararse para dirigir un equipo sin autoridad jerárquica.

Objetivos P osicionarse en una organización mixta proyecto/proceso para delimitar sus márgenes de maniobra. Identificar las condiciones de eficacia de una gestión transversal. Aplicar las técnicas para gestionar, animar y motivar a los colaboradores a lo largo del desarrollo del proyecto. Anticipar y tratar los conflictos.

Beneficios Punto de referencia del PMI®: gane 14 PDU para obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®.

2 DÍAS

Precio a medida para grupos

14 horas

Ref. 1659

1.090 €

4 Adaptar la gestión a los equipos alejados, dispersos, virtuales. 1 Identificar los desafíos del funcionamiento en equipo Comunicarse a través de los para el éxito del proyecto. medios electrónicos. Pasar del proyecto “suma de Identificar y regular los conflictos 3 O btener el rendimiento expertos” al proyecto “obra inherentes a la comunicación a del equipo. común”. distancia. Adaptar la gestión a las Romper con las lógicas 5 L os proyectos internacionadiferentes etapas de la evolución compartimentadas. les: la gestión intercultural. de un equipo de proyecto. Comprender las lógicas de pen2 Construir un equipo ganador. Suscitar la adhesión samiento de los interlocutores. Identificar las condiciones compartiendo una visión común Adaptar los comportamientos y de eficacia del equipo. del proyecto. el plan de acción a la cultura Clarificar con cada colaborador Mantener la implicación durante de su cliente y de sus socios. su contribución. todo el proyecto: Gestionar Contractualizar la relación por medio de la confianza. 6 Anticipar y gestionar jefe de proyecto/jerarquía los desacuerdos y las situaciones conflictivas. Identificar los diferentes tipos de Puntos fuertes desacuerdos. Pedagogía activa: Esta formación utiliza una pedagogía que Gestionar la confrontación para alterna los aportes metodológicos con la puesta en acción. innovar. Enfoque lúdico: Juegos de rol que facilitan la identificación de com T ratar los conflictos evitando portamientos eficaces del funcionamiento de un equipo transversal. la escalada y los compromisos Cuestionarios de análisis y diagnóstico para identificar prácticas y blandos. comportamientos para un plan de acciones personalizado. Madrid 07-08 marzo 17-18 octubre

de los miembros del equipo/ colaborador. Establecer las reglas del juego para favorecer la cooperación.

Barcelona 09-10 mayo 21-22 noviembre

por persona en abierto

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

www.cegos.es

Este programa de formación también en formato in-company Formación in-company de catálogo Una respuesta adaptada a sus necesidades en 48 h. Inversión ajustada a su presupuesto.

Para una formación sencilla, rápida y económica...

Adaptada a sus objetivos.

Gestión de proyectos

Todos los programas de formación de la guía también pueden ser impartidos en su empresa.

Todosabierta, los programas [ Formación in-company opueden a medida ] acogerse

al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

GESTIÓN DE PROYECTOS El Project Manager y la gestión del equipo

Gestión de proyectos: Las mejores prácticas Project Management fundamentals Dirigido a Integrantes del equipo de un proyecto. Nuevos jefes de proyectos o jefes de proyecto ocasionales. Directores de colaboradores en proyectos.

Objetivos Descubrir los fundamentos del Project Management. Integrar todos los componentes de la gestión de proyectos: ejecución, contenido, costes, plazos y riesgos. Aprender a trabajar en equipo de proyecto. Asegurar el control del proyecto.

Beneficios Identificar nuestro rol y nuestra aportación personal. Interactuar de forma eficiente en un equipo de proyecto. Integrar los múltiples riesgos a medida que avanza el proyecto. Actuar con confianza para corregir las desviaciones en plazos o costes.

Referencia PMI Permite ganar 16 contact hours/ PDUs para obtener o mantener su certificación PMP® o CAPM®.

A destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

Formación on-line opcional Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 Fundamentos de la gestión de proyectos. 2 El marco del proyecto. 3 La planificación del proyecto. 4 Establecer el presupuesto del proyecto. 5 Anticipar los riesgos de un proyecto.

Programa de la formación presencial 1 Los fundamentos de la gestión de proyectos. Conceptos. El ciclo de vida del proyecto. - Fases y entregables. - Hitos y puntos de control. Roles y responsabilidades en la gestión de proyectos.

- Modificación de la red de tareas. - Nivelado y equilibrado de recursos.

6 Trabajar en equipo en un proyecto. Eficacia personal de los actores del proyecto. - Colaboración multidisciplinar y colaboración transversal. - Trabajar bajo una relación tridimensional. - Las cinco habilidades de relación. Eficacia colectiva del equipo de proyecto. - Características de un equipo de proyecto. - Las cuatro fases del desarrollo de un equipo de proyecto. Reuniones de proyecto. - Reuniones para mantener la dinámica del equipo. - Descripción de las principales reuniones de proyecto.

4 Gestión de los costes. ¿Qué es una estimación? - Definición. - Niveles de estimación. - Diferentes métodos de 2 Gestión del alcance y del estimación. resultado del proyecto. Acta de constitución del proyecto. El proceso de estimación. - Estructurar el equipo en - Un proceso cíclico a través del coherencia con los objetivos. proyecto. - Justificar la legitimidad del - Evaluar el trabajo que debe proyecto y defenderlo. llevarse a cabo. Estructura de desglose del Presupuesto y control trabajo (EDT). presupuestario del proyecto. - Crear la EDT e identificar los - ¿Cuál es el presupuesto del paquetes de trabajo. proyecto? - Cambios en el presupuesto. Gestión de los cambios. - El control presupuestario. - El proceso de control de 7 Dirigir el proyecto. cambios. 5 Gestión de riesgos. Evaluación del proyecto. Control del proyecto. Gestión de riesgos en los - ¿Por qué controlar? proyectos. 3 Gestión del tiempo. - ¿Cómo controlar? - Procesos de gestión de riesgos. Construcción del cronograma. Control del avance. - Definición de la red de tareas. Identificación y evaluación de - El concepto de avance físico. - Identificación del camino los riesgos. - Actualizar el plan del proyecto. crítico. Preparación de las respuestas a Informes de proyecto. - Cálculo de los márgenes libres los riesgos. - Elaborar un informe eficaz. y totales. - Estrategias de gestión de - Adaptar el informe a las partes - Preparación del diagrama de riesgos. interesadas. Gantt. - Documentación de la respuesta Cierre del proyecto. a los riesgos. Optimización del cronograma. - Reducción de la duración de las Seguimiento y control de los actividades. riesgos.

4 puntos cardinales de la dirección y gestión de proyecto 1] El rumbo: definir la dirección y el resultado final.

2] El tiempo: encontrar el ritmo y mantenerlo.

RUMBO

3] El equipo: transmitir los valores, movilizar a las personas.

PROCESO

AVENTURA

4] El proceso: ofrecer puntos de referencia

TIEMPO

Gestión de proyectos

para mantener el rumbo y el ritmo.

EQUIPO

2 DÍAS 16 horas

Ref. 8505

Precio a medida para grupos

1.090 € por persona en abierto

Madrid 07-08 marzo 13-14 junio 17-18 octubre 12-13 diciembre

Barcelona 25-26 enero 09-10 mayo 14-15 septiembre 21-22 noviembre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

GESTIÓN DE PROYECTOS 3A

El Project Manager y la gestión del equipo

Jefe de proyecto experimentado: Las mejores prácticas Actitudes para aumentar la eficiencia Dirigido a Jefes de proyecto con experiencia o directores de proyecto. Directores de operaciones encargados de proyectos o con jefes a su cargo.

Objetivos Dirigirse de manera específica a cada una de las partes interesadas del proyecto. Desarrollar la sinergia entre cliente y proyecto. Promover la adhesión de las partes. Anticiparse y mostrarse pro-activo frente a los imprevistos. Reaccionar ante los acontecimientos para aprovechar o abandonar las oportunidades y garantizar el éxito de los proyectos más complejos.

Beneficios Tomar conciencia de la importancia de su comportamiento en el éxito del proyecto. Estar más cómodo a la hora de tomar decisiones, integrando el análisis de la exposición a los riesgos con el del aprovechamiento de las oportunidades. Destacar en la dirección del proyecto en el día a día.

Referencia PMI Permite ganar 16 contact hours o PDUs para obtener o mantener su certificación PMP® o CAPM®.

A destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

Gestión de proyectos

Formación on-line opcional

Programa de la formación presencial 1 Visión del jefe de proyecto. Entrar en el universo del cliente del proyecto. Escuchar el mercado y anticiparse en la relación con el cliente. Escuchar activamente a todas las partes interesadas. - Identificar las necesidades de las partes interesadas. - Las 5 etapas del proceso de identificación de necesidades. Formalizar con regularidad el resultado final esperado. Ajustar la trayectoria del proyecto.

- Permitir a todos ser coherentes con las posiciones del pasado. 4 Adhesión de las partes interesadas del proyecto. Valorar las situaciones: diferentes puntos de vista posibles. - Compatibilizar dos lógicas diferentes: la funcional y la de proyecto. - Hacer frente a las reticencias. Equilibrar los intereses de las partes interesadas. - Escuchar los diferentes puntos de vista. - Administrar intereses divergentes. 2 Anticipación y proactividad del 3 Reactividad en el proyecto. Canalizar las energías, movilizar a jefe de proyecto. las personas. Aprovechar las oportunidades en el - Conseguir el compromiso de cada momento en que se presentan. Detectar las señales débiles del parte. proyecto. Analizar los impactos de las - Hacer que cada uno se implique - El jefe de proyecto analiza y oportunidades. al máximo. procesa toda la información que Lanzar planes de acción sobre los afecta al proyecto. riesgos constatados. Animar al equipo a afrontar lo - Facilitar la expresión de las desconocido. Ganar desenvoltura ante la dificultades durante la ejecución. - Dirigir el proyecto frente a lo incertidumbre y lo desconocido. - Definir planes de acción desconocido. Definir las provisiones en el eficaces. - Dirigir el equipo frente a lo proyecto. - Integrar los planes de acción desconocido. - La provisión para poner bajo dentro de la estructura de desglose tensión el proyecto. Definir reglas de funcionamiento de tareas. - Las provisiones de plazo (buffer), alineadas con los valores de coste, de resultados (alcance) y - Vigilar la puesta en marcha de las compartidos. acciones y su eficacia sobre las el plan de convergencia. - Definir reglas de funcionamiento consecuencias de los riesgos. eficaces. Calcular el valor ganado y los - Compartir los mismos valores. indicadores de rendimiento. Aceptar las críticas, abandonar las - 10 ideas para motivar a los - La vigilancia de los costes reales y certezas. miembros del equipo de proyecto. de la planificación, no es suficiente. - Identificar los replanteamientos - Valorar el avance físico, para necesarios y evaluar su impacto. construir un indicador pertinente. - Convencer a las partes - Cómo utilizar el valor ganado interesadas de la necesidad de los con las actividades de replanteamientos.

Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 Detectar las expectativas del cliente para tener éxito en el proyecto. 2 Optimizar costes y plazos por el método del valor ganado. 3 Evaluar y controlar los riesgos del proyecto. 4 Valorar las oportunidades dentro del equipo del proyecto. 5 Gestionar los riesgos y limitar su impacto.

2 DÍAS 16 horas

Ref. 8526

Precio a medida para grupos

1.190 €

aprovisionamiento. - Calcular los indicadores de rendimiento del proyecto. - Recalcular el coste total necesario para terminar los trabajos. - Precauciones que deben tenerse en cuenta al aplicar estos indicadores. Tomar las decisiones en función de la exposición a los riesgos y a las oportunidades. - Definir un proceso de decisión. - Definir niveles de escalado en situaciones de disconformidad.

4 actitudes del jefe del proyecto 1] Visión 2] Reactividad 3] Adhesión 4] Proactividad

Madrid 08-09 febrero 22-23 septiembre

Barcelona 25-26 abril 07-08 noviembre

por persona en abierto

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Todosabierta, los programas [ Formación in-company opueden a medida ]acogerse

al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

GESTIÓN DE PROYECTOS El Project Manager y la gestión del equipo 3A

La gestión multiproyectos

Cómo dominar las herramientas específicas y gestionar la sinergia de su equipo

Programa

Dirigido a J efes de proyecto enfrentados a la gestión de varios proyectos simultáneamente. Responsables de servicio o de departamento cuyos colaboradores están implicados en varios proyectos. Miembros de equipo multiproyectos.

Objetivos dquirir las mejores prácticas de la A gestión multiproyectos. Comprender cómo mejorar su eﬁcacia como actor en varios proyectos. Saber hacer que funcionen sus equipos sobre varios proyectos concurrentes.

1 Comprender las jerarquías de los proyectos. Comprender la estrategia de la empresa. Posicionar cada proyecto en relación a la estrategia. 2 Sentirse miembro de un equipo de proyecto. C lariﬁcar su contribución en el equipo. C omprender la sinergia entre proyectos. Cómo dar sentido a la pertenencia a un equipo de proyecto cuando se pertenece a varios equipos de proyecto.

3 Alisar la carga y arbitrar las J ugar con el grado de libertad de prioridades. los recursos. D isponer de una visión sintética de la carga de los recursos asignados 6 Gestionar su tiempo. D efinir sus niveles de prioridad. a los proyectos. A rbitrar en caso de falta de recursos. Conciliar diferentes niveles de prioridades. 4 Sus proyectos comunican. Afirmarse serenamente en el “no”. O ptimizar y armonizar los principales modos de comunicación 7 El cuadro de mando multiproyecto. (reunión, mensajería, entrevistas, C laves de un cuadro de mando etc.). eficaz. D efinir una estrategia de Cuadro de mando multiproyecto. comunicación compatible con todos los proyectos. 5 Anticipar la indisponibilidad de los recursos. I dentificar los recursos críticos y disminuir la criticidad de un recurso.

Puntos fuertes participantes se reparten en grupos cuyo ﬁn es desarrollar un abanico de proyectos. Una simulación Los informática asegura la arquitectura de la formación. Los consultores aportan experiencia en: - Metodología y organización en gestión multiproyectos. - Dirección de equipos y tratamiento de relaciones especíﬁcas a los proyectos transversales. Simulación con MS Project para la realización de ejemplos.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 7743

Precio a medida para grupos

1.190 €

Madrid 23-24 mayo 16-17 noviembre

Barcelona 15-16 febrero 05-06 octubre

por persona en abierto

Gestión de proyectos

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

GESTIÓN DE PROYECTOS 3A

El Project Manager y la gestión del equipo

Preparación para la certificación PMI® ACP® Preparar el examen del Agile Certified Practitioner

Programa

Dirigido a La certificación PMI-ACP te da la oportunidad de demostrar tus conocimientos en prácticas ágiles a quienes trabajan en organizaciones que usan dichas prácticas para gestionar proyectos. Las personas que tengan experiencia trabajando en equipos de proyectos ágiles pueden solicitar esta certificación. No es necesario ser un director de proyecto o ser titular de la certificación del Profesional en Dirección de Proyectos (PMP®). Es apropiada si buscas: Demostrar tu nivel de profesionalismo en prácticas ágiles en dirección de proyectos. Aumentar tu versatilidad profesional Si bien la formación presencial es en Castellano, la certificación se encuentra únicamente en inglés.

Gestión de proyectos

Objetivos Conocer el Project Management Institute y las características de la certificación Agile Certified Practitioner de PMI (PMI-ACP), cumpliendo con el requerimiento de 21 horas de formación para poder presentarse al examen (en Cegos ofrecemos tres horas más complementarias), si cumple también con la experiencia acreditada de 3.500 horas en dirección de proyectos, de las cuales 2.000 horas serán en proyectos tradicionales y 1.500 horas en proyectos desarrollados con metodología ágil. Conocer las características de los marcos de trabajo y metodologías ágiles. Conocer y profundizar las 6 áreas de dominio (Entrega basada en el Valor, Participación activa de los interesados del proyecto, Potenciando el Rendimiento del Equipo, Planificación Adaptativa, Detección y Resolución de Problemas y Mejora Continua). Conocer y asumir como PMP® el Código Ético y de Conducta Profesional del PMI. Realizar prácticas para afianzar conocimientos y preguntas reales de examen de cada una de las áreas de dominio. Conocer consejos prácticos y útiles y la naturaleza del examen para certificarse con éxito como PMI-ACP.

3 DÍAS 24 horas

Ref. 05B30

CICLO

Precio a medida para grupos

1.390 € por persona en abierto

4 Participación activa de los interesados del proyecto: 1 Introducción: Alineando las expectativas de los Características del examen PMI-ACP. interesados. Cómo enfocar el examen con éxito. Comunicación con los interesados. Uso de habilidades interpersonales. 2 Marco de Trabajo Ágil: Preguntas de práctica. Características de los marcos de trabajo y metodologías ágiles. 5 Potenciando el Rendimiento del El Manifiesto Ágil, los principios y la Equipo: Declaración de Interdependencia. Introducción al marco conceptual Personalización de las metodologías relativo al rendimiento del equipo. ágiles. Prácticas de desarrollo del equipo. Preguntas de prácticas. Preguntas de práctica. 3 Entrega basada en el Valor: Estimación, planificación, confirmación y entrega del valor asociado al proyecto. Monitorización y reporte del valor asociado al proyecto. Preguntas de práctica.

6 Planificación Adaptativa: Conceptos relativos a la planificación. Estimación en un entorno ágil. Planificación ágil. Preguntas de práctica.

7 Detección y Resolución de Problemas: Identificación de problemas. Resolución de problemas. Participación del equipo en la detección y resolución de problemas. Preguntas de práctica. 8 Mejora Continua: Prácticas relativas a la mejora continua en un entorno ágil. Preguntas de práctica. 9 Código Ético y de Conducta Profesional.

Puntos fuertes Los participantes se reparten en grupos cuyo fin es desarrollar un abanico de proyectos. Una simulación informática asegura la arquitectura de la formación. Los consultores aportan experiencia en: - Metodología y organización en gestión multiproyectos. - Dirección de equipos y tratamiento de relaciones específicas a los proyectos transversales. Simulación con MS Project para la realización de ejemplos.

Madrid 15 enero 29 enero 12 febrero 17 junio

01 julio 15 julio 11 noviembre 25 noviembre 15 diciembre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Todosabierta, los programas [ Formación in-company opueden a medida ]acogerse

al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

GESTIÓN DE PROYECTOS El Project Manager y la gestión del equipo

Preparar la certificación PMP®

Preparar el examen PMP® o CAPM® y validar sus conocimientos en project management

Objetivos Preparar el examen de certificación del PMP®. Familiarizarse con el manual de referencia del PMI®: el PMBOK® 5º Ed. (Project Management Body of Knowledge). Validar los conocimientos ya adquiridos en management de proyectos. Validar las enseñanzas extraídas de las experiencias de los participantes, en relación con la metodología del PMP®. Adquirir los reﬂejos y obtener pistas para responder a las preguntas del examen. Entender el enfoque de las preguntas más frecuentes del examen. Utilizar métodos de aprendizaje variados y dinámicas para facilitar la memorización.

Beneficios Acompañamiento por un consultorformador que ejerce el rol de facilitador. Ejercicios y estudio de casos para completar la adquisición de conocimientos junto con simulador online de preguntas tipo para la preparación al examen. Entrega de documentación: - La guía PMBOK® 5 edición en Inglés. - El manual de estudio para la certiﬁcación PMP®. - Acceso durante 5 meses a un simulador online de preguntas de examen PMP®. Punto de referencia del PMI: 35 contact hours o PDUs para obtener o renovar la certiﬁcación PMP® o CAPM®.

Parte 1: Fundamentos del Project Management. 1.1 El estándar PMI®. La Guía PMBOK® 5ª edición. Las 10 áreas de conocimiento. Los 5 grupos de procesos. Los 47 procesos. Organización del trabajo para la preparación del examen. 1.2 Ciclo de vida del proyecto y organización de la empresa. Definición de proyecto. La dirección de proyectos. Relaciones entre cartera, programas y proyectos. Influencia de la organización. Los activos de los procesos. Los factores ambientales. 1.3 Gestión de la integración del proyecto. Elaborar el acta de constitución del proyecto. Desarrollar el plan de gestión del proyecto. Dirigir y pilotar la ejecución del proyecto. Vigilar y controlar el trabajo del proyecto. Control integrado de cambios. Cerrar el proyecto o sus fases. Técnicas: selección de proyectos, cálculos de rentabilidad. La información histórica y la base de conocimiento de proyectos. 1.4 Gestión del alcance del proyecto. Elaborar el plan de gestión del alcance. Recopilar los requisitos. Definir el alcance. Crear la estructura de desglose de trabajos. Validar y controlar el alcance. Parte 2: Áreas de conocimiento: tiempo, costes, calidad y recursos humanos. 2.1 Gestión del tiempo del proyecto. Elaborar el plan de gestión del tiempo. Definir las actividades. Organizar la secuencia de actividades. Estimar los recursos necesarios para las actividades. Estimar la duración de las actividades. Elaborar y controlar el cronograma. Diagramas de red, Gantt, CPM, diagrama de precedencias. Estrategias de compresión de plazos. 2.2 Gestión de los costes del proyecto. Elaborar el plan de gestión de costes. Estimar los costes. Determinar el presupuesto. Controlar los costes. Técnicas de planificación: Curvas S y Técnica del Valor Ganado.

1+1+1 DÍAS 24 horas

Ref. 6688

Precio a medida para grupos

1.390 € por persona en abierto

Madrid 22 enero 05 febrero 19 febrero 27 mayo 10 junio 24 junio 16 septiembre

30 septiembre 14 octubre 04 noviembre 18 noviembre 02 diciembre

2.3 Gestión de la calidad del proyecto. Elaborar el plan de gestión de la calidad. Implementar la garantía de calidad. Implementar el control de calidad. Histórico de la calidad. Factores y costes de la calidad. Gráfico de control, diagrama de Pareto, Ishikawa y otras herramientas de calidad. 2.4 Gestión de los recursos humanos del proyecto. Elaborar el plan de gestión de los recursos humanos. Constituir el equipo del proyecto. Desarrollar el equipo del proyecto. Dirigir el equipo de proyecto. Representación de la organización (matriz RACI, matriz de roles y responsabilidades). Motivación y estilos de liderazgo. Gestión de conflictos. Parte 3: Comunicación, Riesgos, Compras y Partes interesadas. 3.1 Gestión de la comunicación del proyecto. Elaborar el plan de gestión de las comunicaciones. Gestionar comunicaciones. 3.2 Gestión de los riesgos del proyecto. Elaborar el plan de gestión de riesgos. Identificar los riesgos. Realizar el análisis cualitativo de riesgos. Realizar el análisis cuantitativo de riesgos. Planificar las respuestas a los riesgos. Realizar el control y seguimiento de los riesgos. La técnica del valor monetario esperado. Análisis Monte-Carlo. El árbol de decisión. 3.3 Gestión de las adquisiciones del Proyecto. Elaborar el plan de gestión de las adquisiciones. Gestionar las adquisiciones. Tipos de contratos y la gestión de las licitaciones. Selección de los proveedores. Contratos (administración, cláusulas, cierre). El Just-in-Time. La logística. 3.4 Gestión de los interesados en el proyecto. Identificar a los interesados. Planificar la gestión de los interesados. Administrar los grupos de interés. Control de la participación de los interesados. 3.5 Síntesis y certificación. Síntesis: Síntesis de los entregables PMI. Código deontológico y de conducta profesional. Consejos para el examen de Certificación. La certificación. El fichero de la solicitud de examen. El sistema de las PDU y el mantenimiento de la certificación.

Barcelona 01 abril 15 abril 29 abril

Responsables de proyecto que deseen preparar el examen de certificación del PMP®.

CICLO

Gestión de proyectos

Programa

Dirigido a

MIXTA

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

GESTIÓN DE PROYECTOS 3B Métodos y herramientas del Project Management

Planificación, control y seguimiento avanzado de proyectos Técnicas y herramientas para lograr los objetivos de alcance, coste y plazo

Programa

Dirigido a J efes de proyecto, responsables y directores de proyectos. Controladores y encargados del control de costes de un proyecto. Actores de proyecto responsables de lotes de trabajo.

Objetivos E laborar las estimaciones y valoraciones previas en cualquier fase de realización del proyecto. Dominar los costes y plazos desde el lanzamiento hasta el cierre del proyecto. Reducir los costes de los proyectos desde las fases previas. Focalizar sobre los puntos importantes que hay que vigilar y anticipar las desviaciones en el desarrollo del proyecto. Consolidar la información de seguimiento y construir cuadros de mando contundentes.

Beneficios Punto de referencia del PMI®: gane 20 PDU para obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®.

1 Contexto y organización del proyecto. El análisis de necesidades y el pliego de especificaciones. El ciclo de vida del proyecto. La estructura de desglose de tareas (EDT). Los grupos de interés: cliente, equipo de proyecto, usuarios, colaboradores, sociedad… La planificación inicial. 2 Estimar los costes. Escoger los métodos de estimación adecuados en función de la naturaleza del proyecto. Construir el presupuesto inicial y evaluar las provisiones para riesgos e imprevistos. 3 Notificar el avance físico. Un concepto fundamental. Distintos modos de cálculo del avance físico. El pilotaje por el método del avance físico o por lo que resta por hacer.

4 Herramientas y técnicas para Pilotar la calidad en el día a día: controlar los plazos. las revisiones del proyecto, Construcción y análisis de la el plan de calidad del proyecto. planificación en red. 7 C uadros de mando El recálculo de la fecha de fin esenciales de un proyecto. de tarea. Lo imprescindible de la gestión El análisis de la disponibilidad de proyecto. de los recursos. Los indicadores clave: su La vigilancia del camino crítico. pertinencia y buenas prácticas. La planificación bajo tensión. Poner en práctica un cuadro 5 Controlar los costes. de mando contundente. A plicar el método del resto a 8 Reducir los costes comprometer. de un proyecto. R eestimar periódicamente los El método PVA. costes a final de proyecto. Aplicar las técnicas de análisis Calcular el CPTR e identificar del valor. cuándo utilizar el método del 9 Gestionar la información. valor ganado. Llevar a cabo la gestión Calcular las desviaciones en de la configuración. costes y plazos y materializar Organizar la circulación la imbricación entre costes y de la información. plazos. 6 Controlar la calidad. A segurar la trazabilidad de las necesidades del cliente. T ratar las modificaciones. V erificar regularmente la satisfacción del cliente.

Puntos fuertes CD-Rom: “Caja de herramientas” del estimador y del controlador de costes. Simulación en equipos de trabajo de casos y prácticas sistemáticos. Ilustración por medio de herramientas software (demostración de MS Project, empleo en vídeo proyección de modelo MS Excel).

3 DÍAS 20 horas

Ref. 05B26

Precio a medida para grupos

1.390 €

Madrid 20-22 abril 19-21 octubre

Barcelona 08-10 junio 09-11 noviembre

por persona en abierto

Gestión de proyectos

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Todosabierta, los programas [ Formación in-company opueden a medida ] acogerse

al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

GESTIÓN DE PROYECTOS Métodos y herramientas del Project Management 3B

Microsoft Project®

Planificación y seguimiento de proyectos

Programa

Dirigido a J efes de proyecto. Responsables de actividades. Controladores y asistentes de proyecto. Consultores PMO.

Objetivos ominar las funcionalidades esenciales D de Project. - Planificar y seguir los proyectos. - Sintetizar el avance y ganar tiempo en el seguimiento del día a día.

1 Arrancar el proyecto. Entorno general del proyecto. Presentación de las tablas y modos de presentación. Construir una planificación aproximada: - Definir y vincular las tareas, los diferentes tipos de vínculos, asignar las duraciones.

Explotar la planificación: personalizar la presentación en pantalla, ordenar y utilizar filtros.

4 Enfoque multiproyecto. Síntesis de creación y seguimiento de proyecto. Utilización del fondo de recursos. Vínculos externos entre proyectos.

3 Seguir el proyecto. Realizar el seguimiento en el día a día: registrar 5 Personalización de la las previsiones, explotar las presentación, gestión informaciones de seguimiento, de informes. comparar lo previsto y lo Automatizar el entorno realizado, replanificar una tarea, y reutilizar los formatos, 2 Construir la planificación editar los informes, vigilar las automatizar las operaciones detallada con gestión fechas clave, visualizar las de recursos. habituales, personalizar desviaciones. Desagregar la planificación: el programa. Integrar los cambios: registrar tareas resumen, tareas Visualizar las diferentes vistas y visualizar los diferentes repetitivas, delimitaciones, hitos e imprimir. estados del proyecto, hacer e indicadores. Imprimir informes de duración, simulaciones. Asignar y definir los atributos de cargas, costes. Identificar los fenómenos los recursos: grupos, calendarios Hacer evolucionar la gestión de grupo para utilizarlos. específicos, capacidad máxima, del proyecto: trabajo en grupo Ejercicio de síntesis: resolver las sobre-asignaciones. con Project y los programas posibilidades y límites. Planificación: identificar y complementarios. optimizar el camino crítico mediante la red PERT. Visualizar fechas clave.

Puntos fuertes Simulación completa de un proyecto. Ejercicios y soluciones en formato electrónico, la copia del trabajo realizado… facilitan la utilización de MS-Project. Utilizar funcionalidades de MS-Project para planificar y seguir sus proyectos, reactualizar las necesidades de recursos, ajustar los plazos en función de los resultados, seguir un proyecto en el día a día.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 7810

Precio a medida para grupos

990 €

Madrid 25-26 enero 19-20 septiembre

Barcelona 14-15 marzo 17-18 noviembre

por persona en abierto

Gestión de proyectos

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

GESTIÓN DE PROYECTOS 3B Métodos y herramientas del project Management

Gestión de compras y riesgos en los proyectos Nuevas dimensiones de la Dirección Integrada de Proyecto (DIP)

Programa

Dirigido a J efes de proyecto experimentados que deseen revisar los nuevos enfoques de la dirección integrada de proyectos. Futuros jefes de proyecto o miembros activos de un equipo de proyecto que deseen completar su formación en la dirección integrada de proyecto. Compradores de proyecto, coordinadores de compras-proyectos.

Objetivos ensibilizar en la cultura de la Dirección S Integrada de Proyecto (DIP). Realizar y coordinar las compras en los proyectos. Identificar los diferentes tipos de contratación, sus ventajas e inconvenientes. Poner en marcha una cultura de gestión de riesgos. Identificar, evaluar y reducir los riesgos.

Beneficios Punto de referencia del PMI®: gane 14 PDU para obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®.

Preseleccionar a los

proveedores: método y criterios específicos.

Compras y dirección de proyecto: una sinergia eficaz.

3 Expresar y valorar con precisión una necesidad. 1 Identificar los roles y Practicar el análisis funcional y misiones del jefe de proyecto convertirlo en una herramienta y de los actores del proyecto . de compra contundente. Situar el lugar de los diferentes Del pliego de especificaciones actores en un proyecto. a las especificaciones técnicas: Evaluar la contribución de las trampas a evitar. compras que espera el jefe de Utilizar el análisis del valor: la proyecto. matriz de transferencia. Preparar el doble reporting de un comprador de proyecto. 4 Seleccionar los proveedores y dar fiabilidad Posicionar a los compradores de a las relaciones. familias y a los compradores de Evaluar a un socio con la matriz proyectos. de cotización funcional. 2 Valorar la implicación Construir un plan de desarrollo de las compras en las fases del proveedor adaptado a la previas del proyecto. colaboración deseada. Utilizar las aportaciones del marketing de compras. Anticipar los riesgos y aprovechar las oportunidades.

5 Controlar el rendimiento de los proveedores. Medir con la ayuda de indicadores simples y pertinentes.

Formalizar y consolidar los

compromisos. Negociar los planes de mejora. Gestión de riesgos del proyecto 1 Definición e identificación de los riesgos. Concepto y tipologías de riesgo. Métodos de análisis por fase, funcionalidad, causa y origen. Check-list de riesgos. 2 El análisis de los riesgos. Evaluación de la probabilidad y de la gravedad. Las matrices de riesgos. El análisis de las hipótesis. Los métodos a juicio de expertos. 3 El tratamiento del riesgo. Reducción/mejora. Transferencia/compartición. Eliminación/explotación. Aceptación. Plan de gestión de riesgos.

Puntos fuertes CD-Rom: “caja de herramientas” de la gestión de riesgos. Un estudio de caso para practicar el proceso completo de gestión de riesgos. Análisis de casos aportados por los participantes. Herramientas simples para implantar, se entregan en formato electrónico.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 05B23

Precio a medida para grupos

1.190 €

Madrid 30-31 mayo 21-22 noviembre

Barcelona 26-27 septiembre

por persona en abierto

Gestión de proyectos

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Todosabierta, los programas [ Formación in-company opueden a medida ] acogerse

al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

Partner de organizaciones internacionales, realizamos cada año proyectos específicos con equipos dedicados en más de 40 países.

Gestión de proyectos

Descubra nuestras soluciones para sus proyectos internacionales en www.cegos.es en el epigrafe SOLUCIONES > FORMACION > Proyectos internacionales

Escuela de Coaching Ejecutivo

Programas acreditados por ICF速

Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

p. 72

CHO ExPÉ PER CHOISISSEZ. ExPÉRIMENTEZ. PERFORMEZ.

Sumario detallado Programas acreditados por ICF® 72

Coaching corporal - CCE ICF®.................................... cegos.fr 72 Técnicas corporales para el desarrollo y transformación personal y del equipo

Supervisión grupal de coaches......................................... 72 Revisión y perfeccionamiento de las prácticas de coaching

Coaching profesional nivel inicial ................................... 73 - ACSTH ICF® cegos.fr Conceptos, claves y competencias del coach profesional

CCE: Continuing Coach Education

Coaching profesional nivel avanzado .................... 74 - ACSTH ICF®

Afirmarse y comunicar con asertividad .............. 29 Taller para incrementar el entendimiento

Excelencia interpersonal y comunicación .......... 79 Desarrollar sus habilidades de comunicación

y los acuerdos

interpersonal

Cómo desarrollar a sus colaboradores con las técnicas del coaching

Gestionar emociones y conflictos ...................... 85 Desactivar conflictos, gestionar tensiones

Coaching profesional nivel superior .......................... 75 - ACTP ICF® Consolidar las competencias del coach profesional

Desarrollar sus habilidades de relación personal e interpersonal

Ser manager coach ............................................ 33

Desarrollar y entrenar las técnicas del coach profesional

Desarrollar su inteligencia emocional ................ 28

y aprovechar el poder de las emociones

Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas - FranklinCovey ................... 31

Desarrollar la efectividad y liderazgo personal

PNL: Desarrollar su flexibilidad relacional y su impacto personal ................................................ 87 Programación neurolingüística en la práctica para desarrollar 12 competencias clave

Ciclo

Certificación

Mixta

Best

Jornada

Nuevo

Seminario web 3hs

ESCUELA DE COACHING EJECUTIVO 4A Programas acreditados por ICF

Coaching corporal

Técnicas corporales para el desarrollo y transformación personal y del equipo

Programa

Dirigido a P rofesionales interesados en el desarrollo personal de cualquier ámbito de Dirección de equipos, RR.HH., coaching, etc.

Objetivos umentar el autoconocimiento a través A de un enfoque sistémico del individuo. Descubrir los obstáculos internos para la excelencia. Potenciar los recursos personales y vivenciar la alegría y la confianza. Establecer un plan personal de mejora.

1 E ntender el coaching corporal como herramienta de desarrollo n Porqué hacer coaching desde el cuerpo? n Tomar consciencia de nuestro propio modo psico-físico de estar, sentir, pensar y relacionarnos. n Desarrollar la sensibilización, la escucha, la atención, la irradiación y el silencio. n Aprender a atender y respetar nuestro propio cuerpo. 2 P racticar el coaching con uno mismo n Gestionar la propia responsabilidad.

E xplorarnos desde el juego, el ritmo, la expresión, los personajes, el contacto, el baile, la voz, la relajación y la respiración. Descubrir frenos para tomar el timón de nuestra vida.

3 C onocer y experimentar diferentes herramientas de coaching corporal n Liberar tensiones y cargas emocionales. n Flexibilizar el cuerpo. n Desaprender aquello que ya no es útil y dejar aflorar lo más positivo. n Recuperar la fuerza y el movimiento natural haciendo resurgir la propia capacidad creativa.

esarrollar la confianza en uno D mismo y la alegría.

4 E ncontrar otras formas de estar, de ocupar el espacio y de relacionarnos n Integrar en el día a día los planos físico, emocional e intelectual. n Identificar las propias fortalezas y debilidades. n Desarrollar el propio potencial para alcanzar las metas propuestas. 5 D esarrollar un Plan personal de progreso

Puntos fuertes n Programa

acreditado por la ICF como CCE (Continuing Coach Education). curso otorga 10 unidades CCE de la ICF en el Área de Competencias Clave (Core competencies) y 4 unidades CE de la ICF en el Área de otras habilidades y herramientas (Other Skills and Tools).

n Este

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03E12

Precio a medida para grupos

990 €

Madrid A determinar.

por persona en abierto

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Supervisión grupal de coaches

Revisión y perfeccionamiento de las prácticas de coaching

Programa

Dirigido a

Escuela de Coaching Ejecutivo

oaches en ejercicio que quieran C actualizar su práctica de coaching. Coaches experimentados que deseen revisar técnicas o experiencias específicas y enriquecerse por el intercambio en grupo.

3 Cierre Revisión de lo aprendido n Plan de acción n

Objetivos evisar y mejorar las técnicas de R coaching. Desarrollar o enriquecer competencias que ofrezcan mayor complejidad. Enriquecer la práctica por la puesta en común entre participantes.

Puntos fuertes n Programa

homologado como CCE (Continuing Coach Education) por la International Coach Federation (ICF) con 4 Créditos de competencias clave. n Sesiones reales de coaching para observar las dificultades y trabajarlas mediante el Feedback posterior. n Grupo reducido de participantes para asegurar la intervención y el intercambio. n Supervisión realizada por Coaches PCC experimentados. n Estos créditos son válidos para la renovación de las acreditaciones ACC, PCC o MCC.

1/2 DÍA 4 horas

2 C oaching al coach Problemas o dificultades en el 1 Sensibilización ejercicio como coaches. n Objetivos de una supervisión n Procesos de coaching grupal. complicados. ¿Cómo se viven? n La supervisión de la práctica de ¿Cómo afecta? n La transferencia y la coaching. contratransferencia. n

Ref. 8361

240 € por persona en abierto

Madrid 15 febrero 15 mayo 20 julio 15 noviembre Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Todospresencial los programas [ Formación | blended | pueden e-Learningacogerse ]

al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

ESCUELA DE COACHING EJECUTIVO Programas acreditados por ICF 4A

Coaching profesional nivel inicial - ICF® Conceptos, claves y competencias del coach profesional - ACSTH®

Programa

Dirigido a Personas que quieran conocer los aspectos básicos del coaching ejecutivo, con un punto de vista práctico y cercano a los directivos de empresa. Managers que tengan interés en desarrollar a sus colaboradores y quieran conocer herramientas efectivas de desarrollo de sus equipos. Personas del mundo de la formación, consultoría, educación, deportes y otras disciplinas similares que deseen adquirir habilidades como coach.

Objetivos Descubrir la profesión de coach. Integrar la deontología del código ético de ICF®. Profundizar y poner en práctica las habilidades de escucha, formulación de preguntas y feedback. Validar su interés en convertirse en coach profesional.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 8358

990 € por persona en abierto

2 Las competencias de coach 5 Practicar el feedback y profesional feedforward n Las habilidades y características n Qué es el Feedback y el que debe tener un coach Feedforward basado en el profesional. modelo de John Whitmore. n Los principales obstáculos que n Para qué sirve y cómo lo puede encontrar un coach. hacemos.

1 Qué es el coaching y qué no es coaching: Elementos clave y tipos de coaching n Introducción al concepto y filosofía del Coaching de la ICF. n Diferencias entre el coaching y 3 Las preguntas poderosas otras disciplinas. n Los distintos tipos de preguntas n Tipos de coaching que existen. n La práctica en el coaching. n Los elementos clave del proceso de coaching. 4 La escucha activa n Tipos de escucha. n La importancia de la escucha activa en el coaching. n Requisitos necesarios para utilizar la escucha empática en el coaching.

6 Diseño de futuro y cierre del módulo de formación n Diseño de metas. n Conclusiones y cierre del curso.

Puntos fuertes acreditada por ICF®. formadores son coaches certificados PCC® por ICF®. n La formación del nivel inicial, permite adquirir a través de la práctica los fundamentos teóricos del coaching y las competencias del coach profesional. n Formación participativa, con un máximo de 15 personas. n Los participantes que superan esta formación, obtienen el ACSTH (Approved Coach Specific Training Hours). n Formación n Los

Madrid 27-29 enero 17-19 febrero 04-06 marzo 20-22 abril 18-20 mayo 10-18 junio

06-08 julio 29 sept.-01 octubre 04-12 noviembre 23-25 noviembre 14-16 diciembre

Escuela de Coaching Ejecutivo

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

ESCUELA DE COACHING EJECUTIVO 4A Programas acreditados por ICF

Coaching profesional nivel avanzado - ICF® Desarrollar y entrenar las técnicas del coach profesional - ACSTH®

Programa

Dirigido a Personas que quieran orientar su carrera profesional hacia el coaching y contribuir al desarrollo profesional de sus coachees. Managers que tengan interés en desarrollar a sus colaboradores y quieran conocer herramientas efectivas de desarrollo de sus equipos. Personas del mundo de la formación, consultoría, educación, deportes y otras disciplinas similares que deseen adquirir habilidades como coach.

Objetivos E l nivel avanzado tiene como objetivo que los alumnos aprendan de forma experimental las diferentes técnicas del coaching. esarrollo personal de habilidades para D la práctica de coaching. P roporciona al alumno un entrenamiento mentorizado que le permitirá alcanzar un nivel intermedio en sus habilidades como coach, aplicables al mundo de la consultoría, la formación, la educación, los deportes y otras disciplinas similares que requieran los servicios de coaches profesionales.

12 DÍAS 80 horas

Ref. 8359

4.400 € por persona en abierto

1 M apas Mentales, Creencias y Valores n Modelo de mundo y esquemas mentales. n La actitud y las creencias limitadoras. n Trabajo con creencias. n Trabajo con valores. 2 M odelo GROW y Lenguaje n Las fases de la sesión de coaching. n El modelo GROW. n La sesión dentro de un proceso. n El poder del Lenguaje. n MBTI.

3 L enguaje no verbal y paraverbal n Los tipos de percepción, procesamiento y lenguaje. n Aprender a calibrar para generar un clima de confianza e intimidad con el cliente. n Aprender a mejorar el rapport con el coachee. n Cambiar el estado de ánimo del coachee. n Herramientas a disposición del coach.

4 L a Inteligencia Emocional en el Coaching n Modelo de inteligencia emocional en relación con el coaching. n Autoconocimiento. n Aportaciones de las competencias emocionales al coaching. n Trabajo corporal del autoconocimiento. n Coaching ejecutivo y kit del coach.

Puntos fuertes n La

metodología de la formación es eminentemente práctica. Está orientada a desarrollar las habilidades del alumno como coach, bajo la perspectiva que el coaching se aprende experimentando. n El programa está estructurado con 4 módulos de 3 días cada uno y espaciados en el tiempo para favorecer al participante integrar el aprendizaje y el descubrimiento de: - El conocimiento de un mismo. - La forma de entender y percibir el mundo. - El análisis de las barreras internas y los recursos propios que permitirán al coach “acompañar” al coachee. n La formación promueve la experimentación y la aplicación práctica de las técnicas y herramientas de cada módulo. n El participante abordará cada temática desde dos puntos de vista: - Como persona: “descubrir y comprender como soy”. - Como Coach: en su práctica de coaching con el Coachee. n El proceso de aprendizaje de las 11 competencias definidas por ICF se realiza con las siguientes dinámicas: - Formación en el aula con el grupo. - Trabajo individual entre sesiones. - Trabajo en grupo entre sesiones. - Prácticas de coaching con cliente. n Tutoría individual: análisis de una sesión de coaching real grabada con uno de sus clientes de acuerdo con las 11 competencias ICF. n Los formadores están certificados con el nivel PCC por ICF. Madrid 1ª Convocatoria 08-10 abril 03-05 junio 16-18 septiembre 04-06 noviembre

2ª Convocatoria 15-17 junio 13-15 julio 21-23 septiembre 20-22 octubre

Escuela de Coaching Ejecutivo

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Todospresencial los programas [ Formación | blended | pueden e-Learningacogerse ]

al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

ESCUELA DE COACHING EJECUTIVO Programas acreditados por ICF 4A

Coaching profesional nivel superior ACTP® - ICF® Consolidar las competencias del coach profesional - ACTP®

Programa

Dirigido a Personas que hayan superado el nivel avanzado y deseen acceder a la certificación ACC o PCC de ICF, siempre y cuando superen los exámenes y los requisitos del programa. Coaches interesados en solicitar la certificación ACC o PCC via portfolio que puedan acreditar horas de formación en coaching y que estén interesados en recibir las mentorías y formación específica para preparar con éxito los exámenes. Personas que se quieran dedicarse profesionalmente al coaching y que quieran contribuir en el desarrollo profesional de directivos y mandos. Personas del mundo de la formación, consultoría, educación, deportes y otras disciplinas similares que deseen integrar las habilidades de coaching. Personas que hayan superado la formación equivalente al Nivel Avanzado de la Escuela de Coaching Ejecutivo Cegos.

Objetivos nivel superior de coaching El profesional tiene como objetivo que los participantes consoliden sus competencias a nivel profesional, lo cual les permitirá acceder a la acreditación ACTP de coach profesional, una vez superada las exigencias establecidas por la Escuela de Coaching Ejecutivo de Cegos y la ICF.

3.5 DÍAS

21 + 16 horas

Trabajo en grupo + individual

1.990 €

Ref. 8360

por persona en abierto

1 C umplimiento de los lineamientos éticos y los estándares profesionales n Entender la ética y los estándares del Coaching y poseer las habilidades para aplicarlos apropiadamente en todas las situaciones de Coaching.

espontánea con el cliente, empleando un estilo abierto, flexible y confiable.

interpretaciones que ayuden a que el cliente caiga en cuenta y de esta manera logre los resultados esperados.

5 Escucha activa n La habilidad de enfocarse por 9 Diseño de Acciones nL completo en lo que el cliente a habilidad para crear con el está diciendo y no está diciendo, cliente las oportunidades de para comprender el significado aprendizaje continuo, durante de lo que se dice en el contexto el Coaching en situaciones en de los deseos del cliente y el trabajo o de la vida diaria apoyar la auto expresión del y acometer las acciones que 2 Establecer el acuerdo cliente. le llevarán de la manera más de Coaching efectiva posible a los resultados 6 Preguntas Poderosas n La habilidad de comprender esperados. n La habilidad para hacer lo que se requiere en una 10 Planifica y establece las preguntas que revelen la interacción específica de metas información necesaria para un Coaching y llegar a acuerdos beneficio máximo en la relación n La habilidad para desarrollar y con el futuro cliente sobre mantener un plan de Coaching de Coaching y para el cliente. el proceso de Coaching y la efectivo con el cliente. relación a establecer. 7 Comunicación Directa 11 Gestionar el progreso y la n La habilidad de comunicarse 3 Establecer Confianza y responsabilidad personal efectivamente durante las Cercanía con el cliente n La habilidad para mantener la n La Habilidad para crear un sesiones de Coaching y utilizar atención en lo que es importante un lenguaje que tenga un gran ambiente seguro y de apoyo que para el cliente y desarrollar su impacto positivo en el cliente. produzca permanente respeto y responsabilidad en su actuación. confianza mutua. 8 Creación de conciencia n La habilidad para integrar y 4 Presencia del Coach n La habilidad de estar totalmente evaluar con precisión múltiples fuentes de información y hacer consciente y crear una relación

Puntos fuertes n Este

programa combina la formación presencial con sesiones de formación telefónicas de dos horas de duración distribuidas a lo largo de varios meses. n Revisión exhaustiva de las once competencias definidas por ICF. n Puesta en práctica con sus propios clientes. n Análisis de sesiones de coaching reales con mentoría grupal e individual de acuerdo con las 11 competencias. n Trabajo individual y trabajo en grupo entre sesiones. Las prácticas de coaching se realizan a lo largo de 5 meses y son grabadas, analizadas y mentorizadas individualmente. Madrid 1ª Convocatoria 01 abril-07 mayo

2ª Convocatoria 27 mayo-01 julio

Escuela de Coaching Ejecutivo

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Desarrollo personal

Comunicaci贸n y relaciones interpersonales

p. 78

Influir y movilizar personas

p. 84

.ZESSISIOHC .ZETNEMIRÉPxE .ZEMROFREP

CHOISIS ExPÉRI PERFOR

Sumario detallado Comunicación y relaciones interpersonales

Influir y movilizar personas cegos.fr

5 herramientas para establecer relaciones eficaces ................................................................... 78

Potenciar sus recursos personales para el éxito profesional

Excelencia interpersonal y comunicación ............... 79 Desarrollar sus habilidades de comunicación interpersonal

rf.sogec

cegos.fr

Trabajar en equipos de alto rendimiento: ................ 82 Nivel I

Gestionar su estrés de forma eficaz ............................. 84 Las claves de la gestión del estrés

Gestionar emociones y conflictos ................................. 85 Desactivar conflictos, gestionar tensiones

y aprovechar el poder de las emociones

PNL: Desarrollar su flexibilidad relacional y su impacto personal ............................................................ 87

Programación neurolingüística en la práctica para desarrollar 12 competencias clave

Comportamientos de cooperación con el método Schutz®

Trabajar en equipos de alto rendimiento: ................. 83 Nivel II Utilizar los motivadores personales de la confianza

Ciclo

Certificación

Mixta

Best

Jornada

Nuevo

Seminario web 3hs

DESARROLLO PERSONAL 4A

Comunicación y relaciones interpersonales

5 herramientas para establecer relaciones eficaces Potenciar sus recursos personales para el éxito profesional Dirigido a Todos aquellos profesionales que necesiten desarrollar sus capacidades de relación y deseen conocer técnicas y herramientas para aumentar su seguridad personal y su eficacia profesional.

Objetivos Los participantes obtendrán herramientas, métodos y técnicas para: Crear relaciones de confianza en el entorno profesional. Limitar las reacciones ineficaces en sus interacciones movilizando sus recursos personales. Desarrollar la seguridad en uno mismo construyendo escenarios de éxito.

2 DÍAS

Precio a medida para grupos

14 horas

Ref. 2206

990 € por persona en abierto

Programa

■

1 Mejorar la información para trabajar con los demás: La sincronización con P.N.L. ■ Presupuestos básicos de la ■ Programación Neurolingüística. ■ El poder de la intuición en las relaciones personales: ■ utilizar todas sus capacidades cerebrales para tener éxito. ■ ■ Los niveles neurológicos: “niveles superiores” y “niveles inferiores”. 3 2 Desarrollar el conocimiento de uno mismo: La autenticidad. ■ ■ Relacionarme con los demás desde “el ser”, no desde “el tener” o “el hacer”, para generar confianza. ■ ■ Reconocer mis fortalezas y ■ aprovecharlas y reconocer mis debilidades para mejorar mis relaciones. Madrid 08-09 febrero 18-19 abril 05-06 octubre 21-22 noviembre

“Lo que sé de mí: autoconocimiento”; “Lo que me quiero: autoestima”; “Lo que hago por mí: autorrealización”. Incorporar a mi propia imagen la información que me dan los demás (la ventana de Johari). Maleabilidad del autoconcepto: configuraciones. Definir los niveles de autenticidad. Expresar las emociones y hacer frente a las relaciones difíciles con empatía: Posiciones Perceptivas. Reconocer y regular mis propias emociones. Tomar conciencia de los “juegos” que pueden instaurarse en una relación. Flexibilidad perceptiva. Reconocer los filtros propios y de los demás para desarrollar la empatía.

4 Defender mis derechos sin lesionar los derechos de los demás: la asertividad. ■ Los derechos asertivos. ■ Estilos ineficaces de comunicación. ■ La asertividad, expresión de una sana autoestima: saber dar y recibir críticas. 5 Desarrollar técnicas que me predispongan a establecer relaciones eficaces: Gestión de estrés y técnicas de bienestar. ■ Reconocer los factores de estrés internos y externos y aprender a gestionarlos. ■ Practicar técnicas de relajación física y mental (relajación muscular progresiva; meditación; visualización).

Barcelona 02-03 marzo 30-31 mayo 24-25 octubre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

www.cegos.es

Gestión de la formación a medida de su organización Servicios para la gestión de la formación Automatizar y optimizar las tareas administrativas de la formación. Gestión del sistema de Acciones Formativas Bonificadas por la FEFE. Gestión soportada por una plataforma WEB.

Sistemas flexibles, rápidos y económicos...

Para optimizar sus operaciones.

Desarrollo personal

Compartir su estrategia de formación y comprometernos en la consecución de sus objetivos.

Todospresencial los programas [ Formación | blended | pueden e-Learningacogerse ]

al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

DESARROLLO PERSONAL Comunicación y relaciones interpersonales

Excelencia interpersonal y comunicación Desarrollar sus habilidades de comunicación interpersonal

Beneficios Influir y movilizar a terceros sin ejercer una autoridad jerárquica. Mejorar las relaciones transversales desde proveedores a clientes internos o externos. Desarrollar un liderazgo aún más eficaz. Reforzar su capital de contactos y relaciones.

A destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

Formación on-line opcional Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 Tres pilares de la excelencia interpersonal. 2 Desarrollo de una estrategia de comunicación interpersonal. 3 Conocerse mejor para comunicarse mejor. 4 3 caminos hacia la buena comunicación. 5 3 palancas esenciales para crear una colaboración ganadora.

Los 3 pilares de la creación de relaciones Actores

Objetivos, puestos y proyectos

Comunicación abierta R UI CONSTR

Cooperación ganadora

1] Construyo una estrategia de contactos.

RE ES TRATEGIA DE

AR CI POTEN

RR DESA

O LL E AR S RELACIONE Gestión de la adversidad

Valores y creencias

2] Utilizo mis habilidades personales. Confianza

E SU SC SP UALIDADE

3] Desarrollo relaciones eficaces.

Desarrollo personal

Influenciar e involucrar a los demás sin hacer uso de la autoridad jerárquica. Mejorar las relaciones transversales, incluyendo a los proveedores y a los clientes. Conocer técnicas de asertividad, PNL y escucha, para abrir canales de comunicación. Obtener satisfacción personal mediante relaciones profesionales más cooperativas y productivas.

■ Especificar su nivel de influencia 4 Comunicarse de forma abierta 1 Los tres pilares de la y eficaz. influencia interpersonal. por actor. ■ Influencia: el “alma máter” para la - Determinar el nivel de acciones ■ Sincronizar su comunicación a emprender en relación con excelencia. verbal y no verbal con PNL. estos grupos de actores. - Contexto empresarial - Practicar la sincronización. - Especificar su red de relaciones ■ Hacerse entender al decir las demandante y en continuo objetivo. cambio. cosas como son con técnicas de ■ Elaborar su red estratégica de - Distinguir entre poder, asertividad. influencia y manipulación. - Hablar sinceramente. relaciones. ■ Potenciar sus cualidades ■ Definir objetivos precisos. - Hacer una crítica o un feedback negativo. personales. 3 Conocerse mejor para - Comprender mediante la - Comprender su comunicar mejor. escucha empática. comportamiento y actitudes. - Volver a analizar sus valores y ■ Ser consciente de sus puntos 5 Ganar mediante la fuertes y áreas de mejora. creencias. cooperación. - Comprender su forma de - Generar confianza. ■ Desarrollar relaciones actuar. ■ Desarrollar relaciones eficaces. - Identificar sus actitudes equilibradas. - Destacar en la comunicación eficaces e ineficaces. - Cooperar más para ganar más. interpersonal. ■ Identificar las actitudes efectivas - Principios y características de - Cooperar eficazmente . la cooperación. y las inefectivas. - Manejar la adversidad y la ■ Limitar sus acciones ineficaces ■ Elaborar una estrategia ganadora confrontación. bajo presión. de colaboración. 2 Clarificar su estrategia de - Soluciones para el - Satisfacer sus intereses . influencia interpersonal. comportamiento ineficaz. - Elaborar un plan B. ■ Elaborar el mapa de su red de ■ Potenciar su sistema de valores. - Buscar soluciones. ■ Gestionar el conflicto, la relaciones para el objetivo del - Examinar sus valores proyecto y de los actores. profesionales y personales. adversidad y la confrontación. - Centrarse en los principales - Adoptar la actitud apropiada. - Abrirse camino ante el conflicto. ■ Inspirar confianza entre sus objetivos del proyecto. - Afrontar la agresividad. - Identificar a los actores clave compañeros. en la red de relaciones. - Activar las fuerzas impulsoras - Resaltar la interacción con de la confianza. los actores clave. - Valorar la diversidad personal - La superposición con el y cultural. organigrama.

RS ON ALES

Objetivos

Programa de la formación presencial

DE S

Managers, jefes de proyecto y responsables de equipo. Profesionales que necesiten de la cooperación de mandos funcionales sobre los cuales no tienen autoridad. Profesionales que deseen desarrollar su influencia para aumentar su eficacia.

FI CA CES

Dirigido a

Comportamientos y actitudes

Claves de la confianza y de la cooperación. > La noción de red de relaciones y de la estrategia interpersonal en su red. > Aspectos personales vinculados a las actitudes y posturas individuales. > Herramientas para construir relaciones interpersonales en un marco de búsqueda de cooperación.

14 horas

Ref. 8500

Precio a medida para grupos

990 € por persona en abierto

Madrid 08-09 febrero 18-19 abril 05-06 octubre 21-22 noviembre

Barcelona 02-03 marzo 30-31 mayo 24-25 octubre

2 DÍAS

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es © Cegos 2016

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

Método Schütz

Profundizar en el conocimiento de uno mismo y en el de los demás para trabajar en equipo.

EL ELEMENTO HUMANO

Todos los programas pueden acogerse al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

Basado en la teoría FIRO® de William Schütz angustia, preparamos el terreno para mejorar las relaciones con los demás.

Basado en la teoría FIRO® de William Schutz, creada hace más de 50 años, EL ELEMENTO HUMANO® es una poderosa ﬁlosofía de trabajo para desarrollar personas, equipos y organizaciones. La formación de El Elemento Humano está diseñada para proporcionarle una comprensión de la lógica del comportamiento humano y de las interacciones. Incluye un conjunto de herramientas prácticas para navegar por el lado humano de la vida en la organización.

En la segunda parte del curso, aprendemos a aplicar la conciencia de uno mismo a los problemas y diﬁcultades que encontramos en las relaciones humanas de las organizaciones: compatibilidad entre personas, comunicación difícil, trabajo en equipo, relaciones uno-a-uno y toma de decisiones del grupo. Las herramientas y el conocimiento que adquirimos en la primera fase, junto con las herramientas y técnicas de El Elemento Humano aportan una forma diferente de pensar para resolver problemas comunes.

La formación comienza poniendo el foco en despertar y aumentar la conciencia de nuestros comportamientos y motivaciones. Para aprender a tratar y relacionarse con otras personas, es más productivo comenzar por uno mismo. Una vez obtenemos una comprensión detallada de cómo operar, ¿qué nos motiva y que nos provoca

Madrid 91

270 50 00

El objetivo del curso es maximizar personas, equipos y el potencial organizacional para cambiar la manera en que las personas trabajan juntos y resuelven diﬁcultades o diferencias.

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

DESARROLLO PERSONAL 5A

Comunicación y relaciones interpersonales

Trabajar en equipos de alto rendimiento: Nivel I Comportamientos de cooperación con el método Schutz® Dirigido a

PROGRAMA

Todas las personas que necesiten desarrollar su capacidad de cooperar y trabajar en equipo. Equipos que necesiten aprender a colaborar de manera auténtica, comunicar, y crear juntos un clima de trabajo que invite a la innovación, al logro de metas y a una mejor toma de decisiones. Responsables de formación y desarrollo que deseen conocer el impacto de utilizar las soluciones de El Elemento Humano® en su organización.

Objetivos Escuchar a las personas para comprenderles. Abrirse para crear el dialogo. Elegir los comportamientos de colaboración adecuados. Contribuir a la cohesión y productividad de un equipo. Aumentar la capacidad de cooperación de las personas.

■ Las razones inconscientes de ■ Aumentar la efectividad nuestras elecciones. personal e interpersonal 1 Comunicación abierta y ■ Eliminar la culpa y la vergüenza. a través del feedback y la sincera ■ La responsabilidad personal y reflexión. ■ La franqueza: la vía más rápida la rendición de cuentas. para la resolución del problema. 4 Grid de compatibilidad ■ Comunicar lo que sabe: su ■ Cómo afecta la compatibilidad 3 Mejorar el conocimiento experiencia. de uno mismo entre las personas a la ■ Transmitir mensajes ■ Patrones de comportamiento y productividad. ■ La rigidez, enemigo del trabajo compartiendo en lugar de de relación interpersonal. ■ Tres áreas básicas de asesorando. en equipo. ■ Practicar la escucha real y ■ Trabajar con la diversidad. comportamiento comunes ■ Efectividad del trabajo en las hacer buenas preguntas. a todas las personas (Teoría FIRO). etapas de desarrollo del equipo. 2 Responsabilizarse y rendir ■ ¿Cómo afectan los cuentas comportamientos a la ■ Comprender las decisiones que efectividad individual? tomamos.

Puntos fuertes ■

■

2 DÍAS 14 horas

Ref. 7110

Precio a medida para grupos

990 € por persona en abierto

Un desarrollo de autoconocimiento y de competencias progresivo gracias al trabajo de autopercepción, al feedback aportado por el grupo, a ejercicios comportamentales de puesta en situación, al Test FIRO® Elemento B y el test TCI® (Índice de Compatibilidad de Equipos) para medir el rendimiento del equipo. El participante descubrirá herramientas de sensibilización que le ayudarán al Él y a las personas con las que se relaciona a encontrar las vías de resolución de conflictos, la comunicación abierta y el rendimiento del trabajo en equipo. La práctica de experiencias que le ayudarán a alinear su pensamiento, su conciencia y sus acciones.

Madrid 19-20 enero 23-24 febrero 06-07 abril 13-14 junio 19-20 octubre 14-15 diciembre

Barcelona 10-11 febrero 09-10 marzo 09-10 mayo 05-06 octubre 23-24 noviembre

Desarrollo personal

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Todospresencial los programas [ Formación | blended | pueden e-Learningacogerse ]

al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

DESARROLLO PERSONAL 5

A Comunicación y relaciones interpersonales

Trabajar en equipos de alto rendimiento: Nivel II Utilizar los motivadores personales de la confianza

Programa

Dirigido a Todas las personas que necesiten desarrollar su capacidad de cooperar y trabajar en equipo. Equipos que necesiten aprender a colaborar de manera auténtica, comunicar, y crear juntos un clima de trabajo que invite a la innovación, al logro de metas y a una mejor toma de decisiones. Responsables de formación y desarrollo que deseen conocer el impacto de utilizar las soluciones de El Elemento Humano® en su organización.

Objetivos Cooperar a medio y largo plazo. Superar las limitaciones de la confrontación. Utilizar un método eficaz de resolución de problemas. Encontrar soluciones equilibradas para la toma de decisiones del grupo. Profundizar en el conocimiento de uno mismo.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 71102

Precio a medida para grupos

990 € por persona en abierto

■

1 Desarrollar la confianza en el equipo ■ Emplear las palancas de la organización ■ Activar las palancas de las relaciones ■ Servirse de las herramientas individuales 2 Gestionar las sensaciones percibidas y las emociones en la relación con los demás ■ Identificar las sensaciones percibidas.

■

Entender las de los demás. Construir la relación teniendo en cuenta las percepciones.

3 Desarrollar la confianza a través de la autoestima ■ Comprender mi imagen: cómo me veo y cómo me ven. ■ Descubrir las motivaciones personales más profundas. ■ Conseguir los cambios apoyándose en una imagen positiva de uno mismo.

4 Superar las limitaciones para aumentar el potencial personal ■ Identificar los mecanismos de defensa limitantes ■ Utilizar las claves para superar los comportamientos defensivos ■ Aumentar la flexibilidad y su impacto personal.

Puntos fuertes ■

■ ■

Un desarrollo de autoconocimiento y de competencias progresivo gracias al trabajo de autopercepción, al feedback aportado por el grupo, a ejercicios comportamentales de puesta en situación y los Tests FIRO® Elemento F y Elemento S. El método Schutz está presente en más de 67 países en 16 idiomas, en grandes organizaciones dónde las personas son la base de su éxito y de su valor diferencial. Las herramientas y el conocimiento que adquirimos con las herramientas y técnicas de “El Elemento Humano®” aportan una forma diferente de pensar para resolver problemas comunes.

Madrid 15-16 marzo 10-11 octubre 01-02 diciembre

Barcelona 13-14 abril 06-07 julio 09-10 noviembre

Desarrollo personal

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

DESARROLLO PERSONAL 5B

Influir y movilizar personas

Gestionar su estrés de forma eficaz Las claves de la gestión del estrés

Programa

Dirigido a Profesionales que se enfrentan a presiones y que desean gestionar el estrés mediante métodos prácticos aplicables al día a día profesional. Personas con responsabilidad directa en el despliegue de los elementos estratégicos de la organización: visión, objetivos estratégicos, cuadro de mando.

Objetivos Gestionar con eficacia el estrés para siempre. Comprender los mecanismos del estrés. Aplicar métodos o reflejos para afrontar las presiones profesionales. Desarrollar una estrategia propia de gestión del estrés. Mejorar el control de las emociones en las situaciones estresantes. Activar los recursos propios. Recuperarse con rapidez.

1 Evaluar la forma personal de reaccionar ante el estrés. ■ Conocer los elementos que le generan estrés y las señales de alerta. ■ Diagnosticar sus niveles de estrés. ■ Responder a sus necesidades para reducir el estrés. ■ Comprender sus reacciones en función de su personalidad. 2 Aprender a relajarse intelectual, física y emocionalmente.

14 horas

Ref. 2204

Precio a medida para grupos

1.090 €

■ ■ ■

La “relajación” como forma de distensión. El “dominio de las emociones”. Las etapas de “duelo” ante los cambios. Las “señales de reconocimiento“ para recomponerse.

4 Fortalecer la confianza en uno mismo. ■ Las “licencias”, para desarrollarse. ■ Recomponerse para fortalecer la imagen positiva de uno mismo. ■ Los “valores”, para ser coherente.

3 Abandonar la pasividad y actuar de manera pro-activa. 5 Definir y poner en marcha una estrategia personal ■ “Aprender a decir no” cuando para tener éxito.. sea necesario. ■ Definir un plan de vida propio. ■ Las “posiciones de percepción” ■ Afinar el método personal para tomar distancias. “anti-estrés”. ■ Las “transacciones positivas” para evitar el conflicto.

Puntos fuertes ■ ■ ■

2 DÍAS

■

Los módulos “Cuatro elementos clave para desarrollar la autoestima” y “ Defina y gestione sus prioridades” le permiten profundizar en los conceptos de autoestima y en los temas vistos en la formación presencial. Una inversión a largo plazo para que usted aplique sus propias soluciones con una voluntad de eficacia sostenible. Implicación: el participante consigue dominar y gestionar su estrés y las tensiones del ambiente que lo rodea.

Madrid 19-20 enero 19-20 octubre

Barcelona 09-10 marzo 23-24 noviembre

por persona en abierto

Desarrollo personal

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Todospresencial los programas [ Formación | blended | pueden e-Learningacogerse ]

al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

DESARROLLO PERSONAL Influir y movilizar personas

Gestionar emociones y conflictos

Desactivar conflictos, gestionar tensiones y aprovechar el poder de las emociones Dirigido a

Programa de la formación presencial

Todas las personas de la empresa.

Objetivos Enriquecer sus relaciones por medio de emociones estimulantes o agradables. Afrontar las emociones desagradables o no deseadas, tanto las propias como las de terceros. Fortalecer su equilibrio emocional. Gestionar correctamente tensiones y conflictos en las relaciones.

Beneficios Enriquecer la comunicación interpersonal mejorando la colaboración y fortaleciendo su motivación. Desarrollar su comprensión de los demás para comunicarse con mayor eficacia. Encontrar y reconocer los aspectos positivos de uno mismo y de los demás. Prevenir mejor las tensiones y el estrés.

A destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

Formación on-line opcional

El triangulo virtuoso de la gestión de las emociones Equilibrio – Confianza – Gestión

SP AR

ET A

SD LO

ÁS

LA DE CI ON SAR ES RO ES DE LLA CO R Y AR NF EM SE IA OC NT NZ IO IM A NE IEN S TO S

Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 El impacto de las emociones en el entorno profesional. 2 Desarrollar su conciencia emocional. 3 Comprender las disfunciones emocionales. 4 Comprender su cólera y expresarla de modo positivo. 5 Dominar sus emociones.

■ Reconocer el papel de las 1 Emoción, conflicto y 5 Resolver las situaciones desempeño. emociones. conflictivas. ■ Interesarse por las emociones y los ■ Adquirir una metodología de - El sentido oculto de las conflictos. emociones. resolución de conflictos. - El beneficio de las emociones. - Adaptar nuestro comportamiento. - Dominar las emociones en situaciones de tensión. - La expresión de las emociones. 3 Desarrollar el equilibrio - Resolver los conflictos. - Comprender las posición del emocional. ■ El modelo del triángulo virtuoso. otro. ■ Desarrollar su conciencia - Desarrollar el equilibrio - Encontrar soluciones con el otro. emocional. ■ Saber afrontar los conflictos. emocional. - Identificar su perfil emocional. - Desarrollar relaciones de - Reconocer la emoción. ■ Vivir las emociones. confianza. - Hacer frente a las reacciones - Entrar en contacto con las incoherentes del otro. - Dominar los conflictos. propias emociones. - Hacer frente al enojo del otro. 2 Una nueva aproximación a las - Reconocer el poder de la ■ Comportamientos que prevengan emociones. emoción. el conflicto. ■ Comprender la relación entre ■ Gestionar las reacciones - Dominar su estrés. emociones, estrés, conflicto y emocionales incoherentes. - Comprender al otro. confianza en uno mismo. - Comprender las incoherencias. - Ser proactivo. - Estrés miedo y emociones. - Cambiar las reacciones. ■ Desarrollar la confianza en uno 6 Desarrollar la capacidad de - Confianza en uno mismo y autocontrol. emociones. mismo. ■ Descubrir el papel del cerebro. ■ Aprender a controlarse. - La autoestima. ■ Identificar las emociones. - Qué es posible controlar y 4 Utilizar las emociones para dominar. - Las seis emociones básicas. - Características de las emociones. establecer relaciones de - El control de la emoción. confianza. - Desencadenantes de las - Pensar en positivo. ■ Comprender los beneficios de la ■ Controlar su enfado. emociones. confianza. - Emociones primarias y - Origen de la ira. Los niveles de cooperación. secundarias. - Modos de reacción. - La confianza. - Sentimientos y estados de - Expresión del enojo. ■ Pensar en positivo. ánimo. ■ Respetar al otro y sus emociones. ■ Expresar y compartir sus resentimientos emocionales.

PENSAR EN POSITIVO

LIC

CONTROLARSE

Desarrollo personal

TA R ON AF R

S LO

BE R

CO NF IA RE N

I ST

UN OM ISM O

COMPRENDER SUS EMOCIONES DESARROLLAR SU EQUILIBRIO EMOCIONAL

14 horas

Ref. 8520

Precio a medida para grupos

990 € por persona en abierto

Madrid 07-08 marzo 11-12 abril 21-22 septiembre 14-15 noviembre

Barcelona 15-16 febrero 23-24 mayo 24-25 octubre

2 DÍAS

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es © Cegos 2016

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

Para www.cegos.es más información...

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

cegos.es

Desarrollo personal

Ha aprendido a gestionar las interferencias ligadas a su propia persona gracias a un trabajo profundo de autoconocimiento de sí mismo.

Todospresencial los programas [ Formación | blended | pueden e-Learningacogerse ]

al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

DESARROLLO PERSONAL Influir y movilizar personas

Programación Neurolingüística: Desarrollar su flexibilidad relacional y su impacto personal Programación neurolingüística en la práctica para desarrollar 12 competencias clave Profesionales cuya eficacia depende en gran medida de su capacidad de relación y comunicación. Directivos, relaciones públicas, consultores, negociadores, comerciales, formadores que deseen adquirir técnicas eficaces para establecer la comunicación con otros y potenciar sus habilidades de relación interpersonal.

Objetivos Demostrar flexibilidad y estar cómodo en las relaciones interpersonales. Desarrollar la capacidad de establecer relaciones de calidad. Impactar en sus interlocutores e influir de forma constructiva. Gestionar sus emociones. Emplear adecuadamente técnicas de comunicación no verbal. Aplicar un lenguaje oportuno para descubrir necesidades, solventar objeciones o resolver conflictos. Utilizar sus recursos personales y los de los demás para hacer frente al cambio y a nuevas situaciones. Adiestrarse en la programación mental de objetivos adecuada y eficaz. Desarrollar su habilidad para percibir más, manejar más información y gestionar las emociones propias y las de sus interlocutores. Adquirir mayor flexibilidad en sus planteamientos para facilitar el intercambio en la negociación.

5 Entender a su interlocutor: la 2 Llevar a cabo sus proyectos escucha activa. con coherencia: los niveles PRIMERA PARTE lógicos ■ Escuchar en silencio. MÓDULO I - 2 DÍAS ■ Escoger sus objetivos con una ■ Reformular para poder avanzar. perspectiva a largo plazo. 1 Generar la confianza y crear ■ Resumir para validar. ■ Conciliar los valores la relación adecuada: La 6 Formular las preguntas personales con los objetivos sincronización no-verbal. poderosas: el metamodelo. ■ Entrar en contacto. profesionales. ■ Identificar las imprecisiones del ■ Construir una visión de uno ■ Establecer la sintonía con su lenguaje. mismo a largo plazo. interlocutor. ■ Concretar las generalidades. ■ 3 Prepararse para conseguir Superar las incoherencias. 2 Interesarse por la percepción sus objetivos: La emocional: la calibración. 7 Presentar sus ideas con la visualización. ■ La observación de su flexibilidad: el reencuadre. ■ Imaginar su éxito. interlocutor. ■ Transforma en positivo una ■ Visualizar el resultado final. ■ Tener en cuenta sus experiencia negativa. sentimientos. ■ Tratar las objeciones. 4 Movilizar su energía: Los anclajes de los recursos. ■ Adaptarse al marco de 3 Ajustarse al canal de ■ Escoger los recursos personales los demás: los sistemas referencia de su interlocutor. internos adaptados a los representacionales ■ Comprender los registros objetivos. SEGUNDA PARTE ■ Poner en marcha sus propios MÓDULO II - 2 DÍAS sensoriales de preferencia. ■ Visual, auditivo o kinestésico reflejos para movilizar los 1 Construir sus escenarios ■ Comunicar en el mismo nivel o recursos necesarios. de éxito: La estrategia de registro. objetivos. 5 Desactivar las emociones ■ Transformar un problema o una negativas: La disociación. 4 Ajustar su comunicación dificultad en un objetivo. ■ Dominar las emociones verbal: “La sincronización ■ Establecer un objetivo verbal”. limitantes. ■ Escuchar el ritmo de la específico, positivo y ■ Eliminar el estrés innecesario. alcanzable. comunicación. ■ Motivarse para lograr el ■ Comunicar con el ritmo objetivo. adecuado.

Puntos fuertes ■ ■ ■ ■ ■ ■

28 horas

Ref. 434

CICLO

Programa

Dirigido a

2+2 DÍAS

Precio a medida para grupos

1.780 € por persona en abierto

Programa acreditado por la ICF como CCE (Continuing Coach Education). Este curso otorga 10,5 unidades CCE de la ICF en el Área de Competencias Clave (Core competencies) y 10,5 unidades CE de la ICF en el Área de otras habilidades y herramientas (Other Skills and Tools). Formación práctica, dinámica y personal con ejercicios de introspección y examen de sus comportamientos, sus pensamientos y sus representaciones para comprender sus procesos mentales. Cada participante practica un buen número de ejercicios para asegurar la apropiación de los métodos y herramientas de la programación neurolingüística. El tiempo entre la primera sesión y la siguiente favorece la consolidación de la práctica. Las herramientas y técnicas están diseñadas para desarrollar competencias y habilidades indispensables para alcanzar la excelencia en la relación interpersonal y aumentar el impacto sobre los demás. Formación práctica, dinámica y personal con ejercicios de introspección y examen de sus comportamientos, sus pensamientos y sus representaciones para comprender sus procesos mentales.

Madrid 10-11 marzo 30-31 marzo 24-25 octubre 28-29 noviembre

Barcelona 13-14 octubre 07-08 noviembre

Desarrollo personal

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

Eficacia profesional

3 horas de reloj para

p. 90

Organizarse y ganar tiempo

p. 94

Hablar en pĂşblico y comunicar con efectividad

p. 98

Argumentar, negociar y convencer

p. 101

CHOI ExPÉ PERF CHOISISSEZ. ExPÉRIMENTEZ. PERFORMEZ.

Sumario detallado 3 horas de reloj para

Hablar en público y comunicar con efectividad

Aprender a gestionar sus prioridades ............................... cegos.fr 90

Acabar con la procrastinación y ganar productividad .................................................................................. 91

Ordenar y archivar con el método Lean ........................... 91

Dinamizar o participar en reuniones a distancia ......... 92

cegos.fr Organizar rápidamente las ideas con

mapas mentales ............................................................................ 92

Reforzar el impacto de sus presentaciones ........... 98

Dominar el arte de hablar en público

Organizarse y ganar tiempo

Presentaciones eficaces ...................................................... 99 Presentar y hablar en público con éxito

Técnicas de comunicación y expresión escrita ...... 99 Redactar con facilidad y eficacia

Argumentar, negociar y convencer

Manejar datos con tablas dinámicas de MS Excel ... 93 Crear un documento estructurado con MS Word ..... 93

101

Técnicas de negociación ................................................... 101 Herramientas y métodos para negociar de forma eficaz

Argumentar para convencer ........................................... 101 Tácticas y estrategias de argumentación

Ganar tiempo y organizarse con MS Outlook® ..... 94

Optimizar su organización personal para ganar efectividad

Gestión del tiempo .................................................................... 95

Utilice todo su potencial

Reuniones eficaces ................................................................... 96 Métodos y herramientas para preparar y conducir una reunión con eficacia

Las 5 Elecciones hacia la Productividad Extraordinaria - FranklinCovey ........................................ 97 Evitar distracciones, gestionar el caos y retomar el control de tus decisiones

Ciclo

Certificación

Mixta

Best

Jornada

Nuevo

Seminario web 3hs

EFICACIA PROFESIONAL Webinars

Una ficha con las herramientas para integrar el método Al finalizar el seminario web, cada participante puede descargar una ficha con las herramientas de la formación.

Webinar

3 horas de reloj para Aprender a gestionar sus prioridades Dirigido a

Para la video conferencia:

Toda persona expuesta a urgencias y tareas múltiples que desea para dar

más peso a sus prioridades.

Objetivos

Utilizar una matriz para identificar sus prioridades.

Encontrar alternativas a la reacción inmediata sistemática ante la

urgencia.

Gestionar nuestra agenda para atender nuestras prioridades,

Requisitos técnicos:

Descubrimos la matriz de prioridades. Asimilamos las estrategias de

actuación, compartiéndolas con el consultor y los participantes. Reconocemos cuáles son nuestras prioridades mediante ejercicios en grupo.

3ª hora en grupo vía webinar Consolidación

Puesta en práctica individual.

Intercambiamos las mejores prácticas

Ejercicios de clasificación de tareas.

Accedemos a fichas de métodos

Consultor accesible vía chat.

Elegimos la estrategia apropiada para

cada tarea. Planificamos nuestras prioridades en nuestra agenda.

y consejos personalizados. complementarios.

Descargamos una ficha con las

herramientas de la formación.

1ª hora en grupo vía webinar 2ª hora en individual Inmersión Acción

e de r loj p a ar

Eficacia profesional

conservando su flexibilidad ante los imprevistos.

Webinar 9:30 a 12:30 Webinar

Ref. 8904 29 abril

En grupo

Individual

En grupo

240 €

01 julio 30 septiembre 02 diciembre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Todosabierta, los programas Sistema de Acciones Bonificadas [ Formación in-company opueden a medida ]acogerse [ Formaciónalpresencial | blended | e-LearningFormativas ] [ Cegos en todo el mundo ]

EFICACIA PROFESIONAL Webinars

Webinar

3 horas de reloj para Acabar con la procrastinación y ganar productividad Dirigido a

Para la video conferencia:

Toda persona con tendencia a aplazar las tareas que requieren reflexión

Requisitos técnicos:

y atención.

Objetivos

Descomponer sus tareas y asuntos importantes en objetivos parciales. Utilizar técnicas para iniciar una reflexión poderosa.

Concretar en producir rápidamente un primer esquema o borrador.

1ª hora en grupo vía webinar 2ª hora en individual Inmersión Acción abordar sus temas cruciales. Asimilamos las herramientas compartiéndolas con el consultor y los participantes. Empezamos a entrenarnos mediante ejercicios en grupo.

Puesta en práctica individual.

Consultor accesible vía chat. Descomponemos nuestro proyecto en objetivos parciales. Hacemos un esquema o borrador del trabajo a realizar. Planificamos las etapas siguientes.

Intercambiamos las mejores prácticas

y consejos personalizados. Accedemos a fichas de métodos complementarios. Descargamos una ficha con las herramientas de la formación.

e de r loj p a ar

Descubrimos tres herramientas para

3ª hora en grupo vía webinar Consolidación

Webinar 9:30 a 12:30 Webinar

Ref. 8905 08 abril

En grupo

Individual

En grupo

240 €

17 junio 23 septiembre 18 noviembre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Webinar

3 horas de reloj para Ordenar y archivar con el método Lean Dirigido a

Para la video conferencia:

Toda persona deseosa de retomar el control de su espacio de trabajo.

Requisitos

Curso sin requisitos

Objetivos

Usar un método para ordenar el espacio de trabajo y archivar

Requisitos técnicos:

1ª hora en grupo vía webinar 2ª hora en individual Inmersión Acción

3ª hora en grupo vía webinar Consolidación Puesta en común de claves y

Asimilamos los usos de los mapas

Aplique de inmediato los 5 principios

Accedemos a fichas de métodos

Decida cómo mantener y mejorar el

Descargamos una ficha con las

ordenar.

mentales, compartiéndolos con el consultor y los demás participantes. Comenzamos a entrenarnos en nuestro espacio de trabajo.

Consultor accesible vía chat.

para ordenar siguiendo el Lean. orden permanentemente.

Puesta en práctica individual.

métodos de aplicación. complementarios.

herramientas de la formación.

a ar

Descubrimos el método Lean para

e de r loj p

Webinar 9:30 a 12:30 Webinar

Eficacia profesional

correctamente la información del ordenador, encontrar fácilmente documentos, objetos, ficheros. Iniciar de inmediato una mejora de la situación.

Ref. 8909 06 mayo

Individual

En grupo

240 €

08 julio 25 noviembre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

En grupo

EFICACIA PROFESIONAL Webinars

Webinar

3 horas de reloj para Dinamizar o participar en reuniones a distancia Dirigido a

Para la video conferencia:

Personas que dinamizan reuniones virtuales por videoconferencia o que

Requisitos técnicos:

participan en ella.

Objetivos

Definir un objetivo realista para el tiempo establecido de la reunión. Implicar a los participantes desde el ìnicio de la reunión.

Promover la intervención de todas las personas y cuadrar las

aportaciones con el fin de conseguir el objetivo de la reunión.

1ª hora en grupo vía webinar 2ª hora en individual Inmersión Acción reuniones virtuales. Apropiarse de las herramientas esenciales para preparar, dinamizar y participar eficazmente en una reunión por medio de ejercicios en grupo.

Puesta en práctica individual con el

consultor accesible vía chat. Definir un objetivo realista para su próxima reunión virtual. Preparar la estructura de la reunión y la dinamización de apartado. Preparar una introducción atractiva.

Probar el arranque de la reunión y

recibir el feedback del grupo. Entrenarse a dinamizar con las técnicas de la radio para promover la participación y dirigir el intercambio. Descargamos la ficha con las herramientas de la formación.

e de r loj p a ar

Descubrir las buenas prácticas de

3ª hora en grupo vía webinar Consolidación

Webinar 9:30 a 12:30 Webinar

Ref. 8918 08 abril

En grupo

Individual

En grupo

240 €

15 julio 14 octubre 09 diciembre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Webinar

3 horas de reloj para Organizar rápidamente las ideas con mapas mentales Dirigido a

Para la video conferencia:

Personas que deseen optimizar su capacidad organizativa, de reflexión

y expresión a partir de sus propias ideas.

Objetivos

Adquirir los principios clave para crear mapas mentales. Identificar los usos principales de un mapa mental.

Aumentar nuestra eficacia y optimizar nuestro tiempo por medio

1ª hora en grupo vía webinar 2ª hora en individual Inmersión Acción

3ª hora en grupo vía webinar Consolidación

Descubrimos los mapas mentales y

Puesta en práctica individual.

Intercambiamos las mejores prácticas

Aplicación práctica de los mapas

Hacemos una aplicación concreta de

Accedemos a fichas de métodos

Comenzamos a practicar con los

Creamos un mapa mental a partir de

Descargamos una ficha con las

vemos ejemplos concretos. mentales. mapas.

Consultor accesible vía chat. un mapa mental.

un tema que elegimos. Medimos nuestra eficacia.

y los trucos.

complementarios.

herramientas de la formación.

e de r loj p a ar

Eficacia profesional

de los mapas mentales.

Requisitos técnicos:

Webinar 9:30 a 12:30 Webinar

Ref. 8907 18 marzo

En grupo

Individual

En grupo

240 €

10 junio 28 octubre 16 diciembre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Todosabierta, los programas Sistema de Acciones Bonificadas [ Formación in-company opueden a medida ]acogerse [ Formaciónalpresencial | blended | e-LearningFormativas ] [ Cegos en todo el mundo ]

EFICACIA PROFESIONAL Webinars

Webinar

3 horas de reloj para Manejar datos con tablas dinámicas de MS Excel Dirigido a

Para la video conferencia:

Todo usuario de las versiones 2010 o 2013 de Excel.

Requisitos técnicos:

Este curso no está dirigido a usuarios de Mac.

Requisitos

Conocer las funcionalidades básicas de Excel.

Objetivos

Organizar nuestros datos en Excel para analizarlos mejor. Crear tablas dinámicas para efectuar análisis.

debemos aprovechar. Asimilamos las funcionalidades, compartiéndolas con el consultor y los demás participantes. Comenzamos a entrenarnos.

Puesta en práctica individual.

Consultor accesible vía chat. Preparamos una lista de datos para analizarlos mejor. Creamos varias tablas dinámicas para responder a problemáticas específicas.

Puesta en común de dificultades

encontradas, mejores prácticas y trucos. Accedemos a fichas de métodos complementarios. Descargamos una ficha con las herramientas de la formación.

e de r loj p a ar

Descubrimos las funcionalidades que

3ª hora en grupo vía webinar Consolidación

1ª hora en grupo vía webinar 2ª hora en individual Inmersión Acción

Webinar 9:30 a 12:30 Webinar

Ref. 8901 18 marzo

En grupo

Individual

En grupo

240 €

20 mayo 16 septiembre 18 noviembre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Webinar

3 horas de reloj para Crear un documento estructurado con MS Word Dirigido a

Para la video conferencia:

Formacion no dirigida a usuarios de Mac.

Objetivos

Crear rápidamente en MW Word un documento estructurado tipo informe

u oferta.

Aprovechar el potencial de las funciones y automatización que ofrece MS

Word para ganar tiempo.

1ª hora en grupo vía webinar 2ª hora en individual Inmersión Acción

Requisitos técnicos:

3ª hora en grupo vía webinar Consolidación

Puesta en práctica individual con el

Puesta en común e intercambio de

Apropiarse de las herramientas y

Crear un informe o un escrito

Resolución de dudas y funciones

prácticas de MS Word.

consultor accesible vía chat.

prácticas a partir del intercambio con el consultor. Comenzar el entrenamiento.

aprovechando la potencia de MSWord. Construir una plantilla propia para ganar tiempo.

avances sobre la práctica realizada. adicionales.

Descargamos la ficha con las

herramientas de la formación.

a ar

Descubrir las funcionalidades

e de r loj p

Webinar 9:30 a 12:30 Webinar

Eficacia profesional

Usuarios de la versión 2010, 2013 0 2016 de MS Word.

Ref. 8900 11 marzo

Individual

En grupo

240 €

27 mayo 23 septiembre 02 diciembre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

En grupo

EFICACIA PROFESIONAL 6A Organizarse y ganar tiempo

Ganar tiempo y organizarse con MS Outlook® Optimizar su organización personal para ganar efectividad

Programa

Dirigido a T oda persona que desee sacar provecho de Outlook para optimizar la gestión de su tiempo.

Requisitos onocer las funciones básicas de C Outlook.

Objetivos efinir su modo de organización D personal. Dominar las funciones avanzadas de Outlook. Adaptar Outlook a su modo de organización.

F iltrar y clasificar automáticamente: 3 Adaptar Outlook a su organización personal. las reglas. n Ordenar sus roles profesionales: n Utilizar la agenda para planificar 1 Definir su modo de organización personal. definir un criterio común para sus actividades esporádicas o n Clarificar sus roles profesionales. organizar sus carpetas, sus citas y periódicas. n Traducir sus roles en objetivos y sus tareas. n Organizar reuniones: la agenda n Poner a punto reglas para procesar actividades. de grupo. n Poner en marcha un sistema de un volumen importante de correos. n Gestionar sus contactos y las listas n Incorporar las 10 leyes del tiempo organización integrado y coherente. de distribución. dentro de Outlook: n Seguir sus tareas y gestionar sus 2 Dominar las funciones - Estimar el tiempo necesario prioridades. avanzadas de Outlook. para realizar una actividad y n Definir los vencimientos y activar n Personalizar su entorno planificarla; las alarmas. de trabajo. - Bloquear fechas en función de sus n Adjuntar un correo a una cita, o a n Jerarquizar y clasificar ritmos y de los de su empresa; una tarea. los elementos de Outlook. - Evaluar el tiempo de preparación; n Organizar sus carpetas personales. - Asignar un orden de prioridad a sus tareas… n

Puntos fuertes n Formación concreta y práctica: las herramientas y métodos propuestos son operativos y simples de utilizar.

n Formación adaptada a las necesidades de cada uno: cada participante dispone de un ordenador equipado con

Outlook y pone en práctica su propio sistema de organización.

n Formación directamente aplicable: los participantes pueden acudir con su portátil y configurar Outlook en función

de sus necesidades.

n Pedagogía activa y participativa: los trabajos se realizan individualmente y se comparten reflexiones en grupo.

2 DÍAS

Precio a medida para grupos

14 horas

Ref. 03E40

990 €

Madrid 22-23 febrero 17-18 octubre

Barcelona 11-12 mayo 14-15 noviembre

por persona en abierto

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

www.cegos.es

Este programa de formación también en formato in-company Formación in-company de catálogo Una respuesta adaptada a sus necesidades en 48 h. Inversión ajustada a su presupuesto.

Para una formación sencilla, rápida y económica...

Adaptada a sus objetivos.

Eficacia profesional

Todos los programas de formación de la guía también pueden ser impartidos en su empresa.

Todosabierta, los programas Sistema de Acciones Bonificadas [ Formación in-company opueden a medida ]acogerse [ Formaciónalpresencial | blended | e-LearningFormativas ] [ Cegos en todo el mundo ]

EFICACIA PROFESIONAL Organizarse y ganar tiempo

Gestión del tiempo Utilice todo su potencial

La gestion du temps

Personas que tengan margen para organizar su propia agenda. Mandos y cargos con responsabilidad funcional o jerárquica.

Objetivos Controlar su tiempo en lugar de permitir que su tiempo le controle. Trabajar con comodidad y eficiencia. Gestionar su carrera sin sacrificar su vida privada. Colaborar con otras personas que tienen una percepción diferente del tiempo (trabajos distintos, países, edades, formación académica, etc).

Beneficios Controlar su tiempo y disponer de una estrategia para organizarlo. Ganar eficiencia en el trabajo y una mejor calidad de vida fuera de él. Disfrutar de mayor comodidad, serenidad y reducción de estrés. Encontrar un equilibrio satisfactorio entre la vida profesional y personal.

A destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

Formación on-line opcional Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 Tratar las causas de la pérdida de tiempo. 2 Ser el estratega de su tiempo. 3 Focalizar en lo esencial para tratar prioridades. 4 Aprovechar las diferentes percepciones del tiempo. 5 3 claves de eficiencia en un entorno acelerado.

Programa de la formación presencial

Utilisez tout votre potentiel !

4 Organizarse y anticiparse con 1 Ser el estratega de su 3 Ser eficiente en un entorno las técnicas y herramientas tiempo. profesional multicultural y n Los peligros de un enfoque de comunicación e global. Vous êtes : Essentiel, priorités et urgence, n Cooperar con quienes tienen información.À l’issue de cette formation cronólogico y cómo evitarlos. n Manager hiérarchique ou transversal, cadre, devenir n Tres metacompetencias n Des résultats concrets pour vous : - FIFO,comment LIFO y por qué ningunoleader diferentes percepciones del y cuatro et toute personne disposant d’une marge de manœuvre - Devenir maître votre temps et stratège funciona. métodos para cada una de de ellas. de votre temps ? tiempo. sur son organisation temporelle. de votre organisation personnelle. n Distancia. n Travailleur nomade.presente y - Un sistema de clasificación - Foco en pasado, - Développer une meilleure efficacité profess Comment être plus à l’aise futuro. sensible y cambiante. - Presupestos de tiempo et plus de bienfijo. être personnel. n Elección de los momentos “En” el tiempo y “a través” Agrupamientos. et plus efficace Cette formation est pour vous - Profiter de plus de confort, plus de sérénité tiempo. - Resiliencia. de stress. apropiados. dans votre activité del car vous souhaitez… un équilibre satisfaisant entre vie pr de tiempo en el lugar - Citas con Ud.- Trouver mismo. - Cuando llega professionnelle la oportunidad. ? - Escalas et vie personnelle : work life balance. Arrêter de subir le temps. n Coherencia. den trabajo. - Optimización de las variables Être plus à l’aise etdel plustiempo. efficace dans votre n Des résultats concrets pour votre en de tiempo.trouver un équilibre - Lan estructuración - vieSignos de estrés. Comment professionnelle. - Optimiser la gestion du temps des collabora n Las ventajas de la mala gestión - Lan medida de integración de Desaceleración. gérer votre trajectoire professionnelle sans sacrifier - Renforcer l’efficacité des collaborateurs : pl performant entre les différents las Mieux esferas de vida. Decir no. del tiempo y cómo liberarse de votre vie personnelle. maitrisés et stress contrôlé. Programar las interrupciones. ellas. temps de votre vie n? Cooperación con concepciones n Savoir coopérer avec des personnes ayant-d’autres - Disposer de collaborateurs, en particulier le conceptions du temps : métiers, pays, âge, éducation… n Relevancia. - La teoría es fácil; el problema culturales diferentes. et chefs de projets plus pro actifs que réact - Garantir productivité, es ponerla en práctica. - Monocronía. - Alinear objetivos a largo y anticipation et diminu - Policronía. corto plazo. - Plus d’efficacité collective, développement transversales, agilité organisationnelle. n Trabajar efientemente en modo - El menor de los desastres. 2 Ser proactivo para ir a - Clasificar y jerarquizar. lo esencial y tratar lo asincrónico. - Actualizar las jerarquías. prioritario. - Elección de las herramientas n Centrase en lo esencial: la guía adecuadas para el tipo de asincronía. hacia el objetivo. n Optimizar la relación efecto/ - Trabajo en cooperación y colaboración en equipos esfuerzo para mejorar la Les 3 postures fondatrices du leadership du temps virtuales. eficacia. - La ley de la palanca n Lograr un sano equilibrio 1] Distance : prendre de la hauteur sur l’événement quel qu’il soit. trabajo-vida. - Esferas de vida. Cohérence : ne pas confondre vitesse et précipitation.

2] 3] Pertinence : discerner l’essentiel, les priorités et les urgences. La méthode ART Las 3 actitudes clave para gestionar el tiempo Optimizar las herramientas colaborativas

Tratar el tiempo de forma diferente

Distancia Coherencia Relevancia

2 DÍAS 14 horas

Ref. 8521

Réf. 8521

Estar abierto a otras culturas sobre el tiempo

Precio a medida para grupos

990 €

que sea la circunstancia dar un > Rpaso pour Réﬂ échiry observar atrás > Ttodo pour Transposer el conjunto. > A pour Agir

Action learning : les participants travaillent en temps réel

leurs problématiques Coherencia: no et objectifs réels. Décalage, provocatio 2]sur simulations, entraînements, les éclairent sur les progrès à entrep

confundir velocidad

Ser proactivo y focalizar en lo esencial

Madrid 22-23 febrero 17-18 octubre

pour redécouvrir la gestion du tem « action learning » cualquiera 1]enDistancia:

con precipitación. Peer coaching : les échanges de bonnes pratiques et de piège entre les participants et les conseils personnalisés du consultant à trouver leurs propres solutions.

3] Relevancia: distinguir

Toutes les problématiques lo importante, lo de l’efﬁcacité professionnelle en et même formation. prioritario y lo urgente.

Eficacia profesional

Dirigido a

Barcelona 11-12 mayo 14-15 noviembre

por persona en abierto

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

EFICACIA PROFESIONAL 6A Organizarse y ganar tiempo

Reuniones eficaces

Métodos y herramientas para preparar y conducir una reunión con eficacia

Programa

Dirigido a T oda persona que deba conducir una reunión o un grupo de trabajo o participar en ellos.

Requisitos o se exige ningún requisito para este N curso de formación.

Objetivos reparar las reuniones con eficacia. P Dirigir con soltura todo tipo de reuniones: de información, de decisión, de proyecto, de resolución de problemas, de intercambio de experiencias… Lograr la participación activa de los miembros del grupo. rear las condiciones detiempo éxito de modo A COrganizarse y ganar que el plan de acción sea concreto y que la reunión consiga resultados.

1D iagnosticar su forma de llevar una reunión. n Definir el marco de la delegación. n Conocer los diferentes objetivos de la delegación. n Conocer los retos y las reglas de la delegación. n Tener claro el enfoque personal que damos a la hora de delegar. 2 P reparar las reuniones: elemento clave del éxito. n Definir con precisión el objetivo que se espera alcanzar al final de la reunión. n Lista de convocados. n Orden del día y duración de cada punto. n Preparar los contenidos.

Precio a medida para grupos

14 horas

Ref. 264

990 € por persona en abierto

Crear las condiciones para el éxito: - Invitar con antelación a los participantes. - Organizar la logística apropiada.

Puntos fuertes n

2 DÍAS

F acilitar el intercambio y la generación de ideas. n Apoyarse en la dinámica de grupo para avanzar hacia el objetivo. n Tratar con tacto las objeciones y los 3 Dirigir la reunión en cada recelos de los participantes. etapa: garantía de credibilidad. n Ganar en soltura para hacer frente n Cuidar la introducción: a “participantes difíciles". - Recordar los objetivos, el contexto y el orden del día. 5 Hacer el seguimiento n Avanzar hacia el objetivo “post reunión”, para validar y procurar que se llegue resultados. a conclusiones intermedias. n Precisar cuáles fueron los n Hacer el resumen y cerrar puntos clave de la reunión y los la reunión. compromisos de cada participante. n Procurar que se difundan 4 Dirigir la reunión reafirmando rápidamente las decisiones el liderazgo. n Desarrollar las capacidades de que se han tomado. n Organizar la comunicación y/o la escucha. n Asegurar la implicación de los aplicación de las decisiones que se han tomado. participantes. n

E l método pedagógico activo y el número limitado de participantes permiten que el alumno adquiera una preparación intensiva para conducir y dirigir reuniones efectivas. Todos reciben consejos personalizados y enriquecen su práctica de conducción de reuniones.

Madrid 16-17 mayo 03-04 octubre 30 nov.-01 diciembre

Barcelona 22-23 febrero 14-15 noviembre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Sistemas flexibles, rápidos y económicos...

Para optimizar sus operaciones.

Eficacia profesional

Compartir su estrategia de formación y comprometernos en la consecución de sus objetivos.

Todosabierta, los programas Sistema de Acciones Bonificadas [ Formación in-company opueden a medida ]acogerse [ Formaciónalpresencial | blended | e-LearningFormativas ] [ Cegos en todo el mundo ]

EFICACIA PROFESIONAL Organizarse y ganar tiempo 6A

Las 5 Elecciones hacia la Productividad Extraordinaria

THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE

Evitar distracciones, gestionar el caos y retomar el control de tus decisiones

Programa

Dirigido a T odas las personas que deseen mejorar su efectividad y productividad profesional y personal.

Objetivos onocer el método para alcanzar C nuevas cotas de efectividad. Orientar la atención, la actividad, el tiempo y la energía a los objetivos más importantes para aumentar la productividad personal. Aumentar la capacidad para tomar decisiones y planificar el corto, medio y largo plazo, alineando sus tareas con sus objetivos y metas más importantes. Sentir la satisfacción personal del trabajo bien hecho y el deber cumplido.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 20A11

Precio a medida para grupos

1.190 € por persona en abierto

1 A CTUAR EN LO IMPORTANTE No reaccionar ante lo urgente. n Podemos elegir multitud de opciones sobre cómo emplear nuestro tiempo y nuestra energía. Los participantes del curso aprenderán a empezar cada día con “la mentalidad de importancia” y aprenderán a identificar y eliminar las actividades que los distraen de la consecución de los objetivos más importantes de sus organizaciones. 2 I R A POR LO EXTRAORDINARIO No conformarse con lo ordinario. n La definición clara de sus aspiraciones y de los resultados deseados en su función profesional y en su vida personal proporciona la orientación y la motivación necesaria para el logro de Madrid 22-23 febrero 20-21 junio 17-18 octubre 12-13 diciembre

resultados extraordinarios. Los participantes definirán los resultados extraordinarios para concentrar sus esfuerzos en las decisiones del día a día.

Los participantes aprenderán las reglas para maximizar la utilidad de herramientas como Microsoft Outlook y construir un sistema fiable de información personal que aumente nuestra productividad.

3 P ROGRAMAR LAS GRANDES ROCAS No clasificar la grava. 5 ALIMENTAR SU ENERGÍA n La planificación para identificar No quemarse. sistemáticamente “los n La renovación permanente resultados más importantes” y consistente de uno crea un modelo de atención mismo asegura la energía y de éxito. Los participantes necesaria para centrarse en aprenderán el proceso para la las actividades importantes creación de planes semanales durante todo el día. Los y diarios para producir participantes crearán un plan resultados extraordinarios. que activará su energía mental, física, emocional y espiritual. 4 GESTIONAR LA TECNOLOGÍA Que no le domine ella. n La gestión del correo electrónico, las tareas, la planificación, los compromisos y las notas son procesos que apoyan el logro de los resultados importantes y son esenciales para mantener la capacidad de concentración.

Barcelona 11-12 mayo 14-15 noviembre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

PRODUCTIVIDAD EXTRAORDINARIA

PROGRAMAR LAS GRANDES ROCAS NO REACCIONAR ANTE LO URGENTE

NO CONFORMARSE CON LO ORDINARIO

NO CLASIFICAR LA GRAVA

QUE NO LE DOMINE ELLA

NO QUEMARSE

ENTERRADO VIVO

Eficacia profesional

EFICACIA PROFESIONAL 6B

Hablar en público y comunicar con efectividad

Reforzar el impacto de sus presentaciones Dominar el arte de hablar en público Dirigido a Profesionales que deseen aumentar el impacto de sus presentaciones y desarrollar sus habilidades para hablar en público.

Objetivos Impactar en las presentaciones en público. Estructurar un mensaje sintético y contundente. Armonizar el discurso, los comportamientos y la imagen de la empresa. Ser innovador a la hora de elegir los apoyos.

Beneficios Aumentar sus recursos como comunicador. Ganar en autenticidad y manifestar su estilo natural. Dar en el blanco. Afirmar su liderazgo. Perder el miedo escénico.

Programa de la formación presencial 1 Miedo a hablar en público. n Dominar el miedo a hablar en público. n Trucos para superar el miedo escénico: - La preparación física. - La preparación mental. 2 Comunicar: ¡la importancia de la voz! n El proceso vocal. - La voz es un notable embajador para quien sabe utilizarla. - Impostar la voz. n Ampliar su registro vocal. - Ejercicios para proyectar la voz.

n Hacerse

n Impresionar y jugar con lo oir. Las reglas básicas. imprevisto. Ejercicios de locución. Dominar una perfecta dicción. 4 Estructurar presentaciones convincentes. Desarrollar la elocuencia vocal. n Definir su estrategia de comunicación. 3 Subir a escena. - Analizar la situación: el n Conectar con la audiencia. público, el contexto y el - Mediante la mirada. objetivo. - Mediante el juego del silencio. n La posición del helicóptero. - Mediante la ocupación del n Estructurar su presentación. espacio: la presencia física. n Concebir sus soportes. n Representar lo que está - El soporte visual “inteligente”. diciendo. - Método para concebir - La postura: el cuerpo habla a soportes convincentes. pesar de uno mismo. n La tarjeta inteligente. - El deseo.

A destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

El arte de presentar, hablar en público y comunicar 1] Las mejores prácticas en este área hacen referencia

Formación on-line opcional Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 Identificar su estilo de comunicación. 2 Adaptar su mensaje con éxito. 3 Adoptar la expresión corporal correcta. 4 Cómo dar respuesta a las preguntas difíciles. 5 Dominar la comunicación en entornos virtuales.

2 DÍAS 14 horas

990 € por persona en abierto

IMPACTO ORAL

2] Utilizar estos principios del arte de hablar en público

en combinación con los métodos teatrales sacados de la “Comedia del Arte” Italiana, del teatro Japonés “Noh” y de la escuela de actores Americana “Actor’s Studio”: Trabajar sobre la forma, descubrir su estilo de comunicación y ajustar su presentación.

EL MENSAJE

EL ORADOR

LOS APOYOS

3] Desarrollar su impacto personal para conseguir la

atención de su público y dejar una imagen única de su intervención.

Madrid 07-08 marzo 04-05 mayo 13-14 junio 19-20 septiembre 21-22 noviembre

Barcelona 15-16 febrero 30-31 mayo 24-25 octubre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Eficacia profesional

Ref. 8522

Precio a medida para grupos

a los grandes principios de la retórica: el arte de convicción y la estrategia de comunicación.

Todosabierta, los programas Sistema de Acciones Bonifi cadas] [ Formación in-company opueden a medida ]acogerse [ Formaciónalpresencial | blended | e-LearningFormativas ] [ Cegos en todo el mundo

EFICACIA PROFESIONAL Hablar en público y comunicar con efectividad 6B

Presentaciones eficaces y hablar en público Presentar y hablar en público con éxito

Programa

Dirigido a P erfiles técnicos y profesionales que deseen ganar soltura y expresarse de forma clara ante su público.

Objetivos P resentar y estructurar sus ideas en función de los objetivos que desea alcanzar. Ganar claridad a la hora de presentar en público Mantener un intercambio con soltura.

1 A segurar el éxito de su presentación. n Superar el miedo escénico. n Confiar en uno mismo para ocupar todo el espacio. n Armonizar: - Voz. - Gestos. - Postura. - Mirada. n Jugar con los silencios.

2 P resentar claramente sus ideas: n Organizar su reflexión. n Definir su objetivo para mantener una dirección. n Estructurar su mensaje. n Realizar una exposición clara y eficaz. 3 E stablecer un diálogo auténtico. n Comprender las claves de la comunicación. n Utilizar y aprovechar los recursos del grupo. n Suscitar y controlar la participación del público.

Como hacer llegar sus ideas: - Escuchar. - Reformular. - Preguntar.

4 Hacer del público su aliado. n Ser consciente del grupo. n M antener su interés con o sin soportes. n S aber reaccionar durante los intercambios con la improvisación. n S aber cerrar.

Puntos fuertes n n n n

2 DÍAS 14 horas

Ref. 1266

Precio a medida para grupos

990 € por persona en abierto

S abrá cómo afirmarse durante sus presentaciones trabajando la voz, la dicción y la mirada. Intensidad de la formación: exposiciones, debates, grabación en video de las presentaciones. Formación personalizada: cada intervención del participante conlleva un análisis y un balance personalizado. M anual de autoformación para facilitar la formación continua después de la sesión.

Madrid 07-08 marzo 04-05 mayo 13-14 junio 19-20 septiembre 21-22 noviembre

Barcelona 15-16 febrero 30-31 mayo 24-25 octubre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Técnicas de comunicación y expresión escrita Redactar con facilidad y eficacia

esponsables de gestión y técnicos R que quieran ser más eficaces y tener una soltura mayor en la concepción, redacción y presentación de documentos.

Requisitos E xperiencia en la concepción y redacción de documentos profesionales.

Objetivos edactar con mayor facilidad. R Escribir en función de metas y contextos identificados. Redactar memorandos y actas eficaces.

1 G anar tiempo en la redacción. n Escribir: ¿para quién, cuándo, para decir qué? n Preparar el documento para facilitar su redacción. n Descubrir las 4 etapas de un documento escrito: el enfoque CODE.

3 C onseguir que los documentos sean atractivos. n Suscitar el deseo de lectura a través de los títulos. n Guiar la lectura mediante la introducción, la conclusión y el resumen. n Dominar los principios de la composición de un documento.

- La carta, el acta y la toma de notas. - La nota informativa y el escrito de un procedimiento. - El informe y el memorándum. - El correo electrónico. - Los distintos tipos de documentos escritos aportados por los participantes.

4 S eñalar lo que es útil. n Combinar información 2 Estructurar el pensamiento. y convicción en los documentos n Construir los párrafos. escritos. n Articular las ideas con palabras n Qué contenido, qué estilo y qué útiles. presentación son adecuados n Diseñar un plan global y un plan para impactar en los siguientes detallado. soportes:

Puntos fuertes n n n

7 horas

Ref. 1267

Precio a medida para grupos

490 €

Dominio de reglas específicas en el uso del correo electrónico. Adquisición de métodos para tomar notas.

Madrid 04 marzo 10 octubre

Barcelona 21 abril 21 noviembre

1 DÍA

Uso del ordenador para mejorar la composición formal de los documentos escritos.

por persona en abierto

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es © Cegos 2016

Eficacia profesional

Programa

Dirigido a

Para www.cegos.es más información...

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

cegos.es

100

Eficacia profesional

Ha aprendido a gestionar las interferencias ligadas a su propia persona gracias a un trabajo profundo de autoconocimiento de sí mismo.

Todosabierta, los programas Sistema de Acciones Bonificadas [ Formación in-company opueden a medida ]acogerse [ Formaciónalpresencial | blended | e-LearningFormativas ] [ Cegos en todo el mundo ]

EFICACIA PROFESIONAL Argumentar, negociar y convencer 6C

Técnicas de negociación

Herramientas y métodos para negociar de forma eficaz Dirigido a 

Cualquier profesional que tenga que desarrollar cualquier tipo de negociación (interna o externa a la empresa) dentro de sus cometidos profesionales.

Objetivos Conocer sus puntos fuertes y débiles como negociador.  Conocer cómo preparar, conducir y cerrar una negociación.  Identiﬁcar estrategias, tácticas y técnicas de negociación.  Promover estrategias positivas para solucionar posibles conﬂictos. 

2 DÍAS 14 horas

Ref. 254

Precio a medida para grupos

990 € por persona en abierto

Programa

4 P romover estrategias positivas. P resentación y análisis de distintas 1 El universo de la negociación. estrategias. n Q ué, cómo, dónde y cuándo n ¿ Manipulación o transparencia? 3 Comunicar con éxito en la negociamos. n S er creativo en la búsqueda de negociación. n Autoridad, acuerdo y negociación. soluciones. n I ntroducción a las técnicas n I dentificar nuestra estrategias de 2 Los estilos de negociación. no verbales de programación éxito en la negociación. n C onocerse a sí mismo como neurolingüística. negociador: identifique sus puntos n C omunicación directa 5 Las técnicas de negociación. fuertes y débiles. n I dentificación de tácticas de e indirecta en la expresión n I dentificar el estilo de negociación negociación. de propuestas. de la otra parte. n Estrategias n L ante las tácticas. a escucha y su valor estratégico n Uso de técnicas para su en la negociación. neutralización. Puntos fuertes 6 Las fases de la negociación. n Situar la negociación en su contexto: autoridad y consenso. n Cómo prepararse a la n Conocer los puntos fuertes y débiles del estilo propio de negociación negociación: análisis de la otra y de la otra parte. parte: características, intereses, n Saber utilizar la comunicación no verbal en la negociación. antecedentes. Determinar los n Saber utilizar la formulación de preguntas y la escucha activa. objetivos y el plan de concesiones. n Saber identificar estrategias y tácticas propias y del otro negociador. n Conducir la negociación: n Saber neutralizar tácticas de la otra parte negociadora. - Las cuestiones de la forma. n Saber preparar, desarrollar y cerrar la negociación. - Adoptar una actitud flexible y n Saber determinar objetivos y plan de concesiones. creativa. Madrid 15-16 febrero 23-24 mayo 12-13 julio 10-11 octubre 16-17 noviembre

S aber conducirse y adaptar su estilo a los distintos momentos de la negociación.

Barcelona 25-26 enero 13-14 abril 04-05 julio 07-08 noviembre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Argumentar para convencer Tácticas y estrategias de argumentación

Requisitos o se exige ningún requisito para este N curso de formación.

Objetivos

1 E laborar la estrategia de argumentación. n Identificar las características de la argumentación. n Descubrir y tener en cuenta las variables para una argumentación. n Comprender la psicología de los interlocutores. n Preparar la argumentación.

efender un punto de vista sin entrar en D una polémica. Anticipar las preguntas con trampa o engaño. Conseguir una estrategia eficaz de argumentación.

3 I nfluir con integridad. n Reconocer al interlocutor. n Definir un marco común de comunicación. n Elegir las palabras justas para un discurso contundente.

4 Argumentar en la negociación. n Elegir la actitud apropiada para el contexto. n Desarrollar su capacidad de escuchar. n Identificar los mecanismos de manipulación. n Elegir el método apropiado de rebatir.

Puntos fuertes n n

2 DÍAS 14 horas

Ref. 1826

Precio a medida para grupos

990 €

A prendizaje intensivo de la argumentación: alternancia entre ejercicios individuales y en subgrupo. Simulación: las presentaciones, negociaciones y tratamiento de objeciones se graban en vídeo y se analizan en grupo.

Madrid 23-24 mayo 16-17 noviembre

Barcelona 13-14 abril 05-06 octubre

por persona en abierto

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es © Cegos 2016

101

T oda persona que necesite exponer ideas y proyectos a sus jefes, compañeros, colaboradores y socios externos.

2 D ominar las tácticas de la argumentación. n Elegir los tipos de argumentos apropiados. n Evaluar la fuerza y la debilidad de los argumentos. n Prever las objeciones.

Eficacia profesional

Programa

Dirigido a

Recursos Humanos

Gesti贸n de Recursos Humanos

p. 104

Selecci贸n

p. 107

Compensaci贸n y administraci贸n

p. 112

CHO ExPÉ PER CHOISISSEZ. ExPÉRIMENTEZ. PERFORMEZ.

Sumario detallado Gestión de Recursos Humanos

104

Lo esencial en la gestión de recursos humanos ..... 104 cegos.fr

Iniciarse en los 6 saberes de la gestión de recursos humanos

Organizar la comunicación interna ............................ 105 Las claves de la comunicación interna en el ámbito de los RRHH

La evaluación del desempeño ....................................... 105

La mejora de la competitividad

Compensación y administración

112

Gestionar las retribuciones .............................................. 112 Claves para diseñar e implantar con éxito la política retributiva

Relaciones laborales y administración de personal .................................................................................. 113 Aspectos prácticos y jurídicos para la gestión y administración de personal

a través decegos.fr la gestión del desempeño

Identificar y desarrollar el potencial y el talento ....... 106 Atraer, fidelizar y retener el potencial

Selección

107

Desarrollar y diseñar un Assessment Centre ...... 107

Identificar competencias directivas, potencial y talento

La selección por competencias .................................... 108 Un método eficaz para identificar y evaluar el talento

Reclutamiento Web 2.0 ...................................................... 109

Planificar y gestionar los procesos de selección .... 110

Buscando al candidato ideal

Atraer y encontrar talento mediante las redes sociales Cómo realizar la búsqueda de talento para su empresa

La entrevista de selección ................................................. 111

Ciclo

Certificación

Mixta

Best

Jornada

Nuevo

Seminario web 3hs

103

RECURSOS HUMANOS 7A Gestión de recursos humanos

Lo esencial en la gestión de recursos humanos Iniciarse en los 6 saberes de la gestión de recursos humanos

Programa

Dirigido a T odo profesional que tenga necesidad de descubrir los aspectos básicos de la gestión de los recursos humanos o repasar las diferentes dimensiones de esta función.

Requisitos o se exige ningún requisito para este N curso de formación.

Objetivos omprender mejor los retos que se C plantean a la función RRHH. Comprender la interacción entre los diferentes procesos de RRHH. Adquirir los conocimientos básicos de la gestión de los recursos humanos parar los diferentes procesos. Conocer las herramientas de RRHH. Descubrir los puntos clave de cada uno de los procesos.

Saber diferenciar: - El sistema de remuneración. - La política de remuneración. - La nómina. n Comprender el interés y conocer los mecanismos para construir las estructuras salariales. n Tomar decisiones correctas en aumentos de sueldo. n

P romover el proceso de desarrollo de competencias. Situar el papel de la dirección en el proceso de desarrollo de competencias.

1 Á reas de la función RRHH. n n C onocer la evolución de la función RRHH y los apartados relevantes de la gestión 6 La gestión previsional de RRHH actual (GRRHH). de empleos y competencias n I dentificar: - GEPC. - Los retos y objetivos. n Definir el concepto de GEPC - Los personas que intervienen. y su utilidad. - Los diferentes procesos. n Identificar los empleos 4 L a evaluación del n I dentificar los aspectos o funciones sensibles desempeño y de las técnicos, tácticos y estratégicos y estratégicos competencias. de los diferentes procesos. n Comprender el interés de su organización. n Involucrar a los directivos 2 La contratación y selección. de aplicar un sistema de n Conocer las etapas del proceso evaluación o adecuar en la reflexión de contratación. el ya existente. sobre las funciones n Describir de forma precisa, n Identificar los diferentes y su evolución. n Vincular los desvíos antes de contratar, el puesto sistemas de evaluación. n Conocer los puntos clave y el perfil que se desea cubrir. de las competencias n Identificar los criterios y las con el proceso de RRHH. de una entrevista anual competencias clave a buscar. de evaluación. 7 E l clima social. n Reconocer las etapas n Asegurar la objetividad n Definir el clima social. de la entrevista de selección. de la evaluación. n Comprender los mecanismos n Plantear las preguntas n Comprender los vínculos que aumentan la tensión social. adecuadas. entre la evaluación n Conocer las herramientas n Sensibilizarse con el problema y los demás apartados para detectar el clima social. de la discriminación de la GRRHH (remuneración, n Conocer los indicadores y los riesgos que se derivan. formación, movilidad). adecuados para seguir n Conocer los riesgos 5 La formación: el clima social de la empresa. y dificultades a evitar. Clave para el desarrollo de las competencias. 3 La remuneración. n Comprender en qué consiste un n Identificar las principales etapas del proceso "dirigir el plan buen sistema de remuneración. de formación". n Identificar las herramientas n Identificar los puntos clave necesarias para remunerar de un plan de formación. de forma adecuada a los colaboradores.

Puntos fuertes n n n

2 DÍAS

1.190 €

Madrid 07-08 abril 03-04 noviembre

Barcelona 08-09 febrero 26-27 septiembre

por persona en abierto

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

104

Recursos humanos

14 horas

Ref. 3282

Precio a medida para grupos

U na visión de los principales procesos de recursos humanos. U n caso de estudio como hilo conductor: ejercicios y casos de estudio para practicar. S e entregará a cada participante una memoria USB con un conjunto de fichas herramienta de recursos humanos (ficha de descripción del puesto y del perfil, cuadro del análisis DAFO, esquema de análisis de un puesto en situación delicada y modelo para las entrevistas anuales y profesionales) que podrá utilizar inmediatamente en su organización.

Todospresencial los programas [ Formación | blended | pueden e-Learningacogerse ]

al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

RECURSOS HUMANOS Gestión de recursos humanos 7A

Organizar la comunicación interna

Las claves de la comunicación interna en el ámbito de los RRHH

Programa

Dirigido a Responsables de comunicación interna, responsables de recursos humanos que tengan la responsabilidad de la comunicación interna, otras personas relacionadas con la actividad.

Objetivos Saber cómo preparar un plan de comunicación interna. Definir las funciones del puesto. Descubrir las herramientas y medios de comunicación interna de los que disponemos en función del público interno al que queramos llegar.

1 C omprender la encrucijada de la comunicación interna. n Las disfunciones ligadas a problemas de comunicación interna. n Qué comunicar y a quién: contenido y público de la comunicación. n Los diferentes niveles de información: Operativos, generales y simbólicos.

L os dispositivos y los útiles orientados hacia la circulación de la información: la cohesión y la identidad, la escucha y la comprensión.

3 C oncebir y poner en funcionamiento un proyecto de comunicación interna. n Los medios a movilizar para poner en marcha el plan de comunicación. n Elaborar un programa, una guía de comunicación y las fichas de acción. 2 Identificar las prácticas y evaluar los útiles existentes. n Una estrategia de utilización de n Un método para conducir un útiles de comunicación. autodiagnóstico de su sistema n La implicación de las personas de comunicación interna. concernidas.

L a articulación entre objetivos, públicos y medios de comunicación interna. Poner en funcionamiento una red de corresponsales de comunicación.

4 E valuar para evolucionar. n Determinar lo que se quiere evaluar y los objetivos de dicha evaluación. n Elegir el método y los útiles . n Concebir la evaluación como una acción de comunicación interna.

Puntos fuertes n n n

3 DÍAS 20 horas

Ref. 03E13

Precio a medida para grupos

1.390 €

E ntender el valor de la comunicación. Definir el rol del responsable de comunicación interna y las sinergias necesarias con otras áreas. Determinar el plan de comunicación interna de la organización, con objetivos, herramientas y públicos.

Madrid 09-11 mayo 19-21 octubre

Barcelona 03-05 febrero 16-18 noviembre

por persona en abierto

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

La evaluación del desempeño

La mejora de la competitividad a través de la gestión del desempeño

Objetivos Mejorar su eficacia en la aplicación del sistema de evaluación y gestión del desempeño, mediante: La obtención de una visión global e integrada de la evaluación de las personas en la empresa. El conocimiento para diseñar e implantar el sistema de evaluación del desempeño. El incremento de su eficacia como evaluadores de sus colaboradores. La mejora de la habilidad para orientar y desarrollar a sus colaboradores.

n n

14 horas

Ref. 03B15

Precio a medida para grupos

1.090 € por persona en abierto

El modelo resultante, condiciones de éxito para su implantación.

3 G estionar el desempeño. Identificación de individuos de alto desempeño y potencial. n Detección de necesidades de formación, alimentación del plan de formación anual. n Orientación para la movilidad y carrera: currículum de competencias. n Individualización salarial, incentivos, bonus, matrices de méritos. n La evaluación, herramienta de gestión para el mando en la mejora de la eficacia de su unidad. n

4 Balance del curso.

Puntos fuertes

2 DÍAS

E ntender y comprender la finalidad y utilidad del Sistema para la estrategia y objetivos de la empresa. Conocer el proceso y las fases de implantación así como diseñar los instrumentos a utilizar (plan de comunicación, manuales, procedimientos, impresos, tratamientos de datos, etc.). Incrementa sus competencias como evaluador en la entrevista anual. Saber cómo realizar las acciones de seguimiento y desarrollo de competencias de sus colaboradores.

Madrid 25-26 enero 23-24 mayo 24-25 noviembre

Barcelona 29 febrero-01 marzo 17-18 octubre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es © Cegos 2016

105

irectores y responsables de recursos D humanos. Responsables y técnicos de gestión de recursos humanos. Directivos, mandos superiores y medios que tienen que evaluar a su personal.

para el correcto desempeño de la persona en su puesto, 1 Situar la evaluación ocupación, cometido, etc. del desempeño y su gestión. n La evaluación del potencial, n E volución del concepto. desempeño y rendimiento. n Papel de la evaluación en el n El proceso de evaluación: modelo de gestión integrada de las actores, manual, formularios, personas y sus competencias. procedimiento. n El proceso de evaluación: la 2 Establecer un sistema de entrevista de apreciación. evaluación del desempeño. n La importancia de preparar n La evaluación de las personas en y conducir la entrevista la empresa, su finalidad y utilidad, de evaluación y orientación. diferentes modelos. n Marco de referencia: el sistema de n Vínculo de la evaluación gestión de la empresa. con la política de gestión n Los criterios de evaluación y desarrollo de las personas: formación, movilidad, competencias, comportamientos esperables, objetivos requeridos remuneración...

Recursos humanos

Programa

Dirigido a

RECURSOS HUMANOS 7A Gestión de recursos humanos

Identificar y desarrollar el potencial y el talento Atraer, fidelizar y retener el potencial

Programa

Dirigido a Directores de Recursos Humanos, responsables de movilidad o de carreras, directores de desarrollo y gestión del talento.

Objetivos Identificar las oportunidades y las diferencias entre el potencial, las competencias y el talento, experto. Conocer distintos enfoques de evaluación del talento y el potencial. Organizar las revisiones del talento y el potencial de las personas. Métodos y herramientas para identificar, estimular y evaluar el talento. Conseguir que los mandos actúen como aliados, coaches y mentores en la detección y desarrollo de talento. Saber atraer, fidelizar y desarrollar el potencial y el talento.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 6752

Precio a medida para grupos

1.190 €

1 I dentificar las oportunidades de gestionar el talento y el potencial. n I dentificar los desafíos de la gestión de talento. n T ener en cuenta la diversidad. n D iferenciar entre el alto rendimiento y el potencial en la gestión del talento. 2 H erramientas para detectar el potencial y el talento. n Construir una matriz de seguimiento de potenciales y altos potenciales. n Identificar los criterios de diferenciación. n Diferenciar los conceptos: desempeño, competencias, talento y potencial. n Considerar y gestionar las diferencias entre rendimiento y potencial.

Madrid 08-09 junio 03-04 noviembre

rganizar y realizar 3 O 5 Cambiar las prácticas y sistemas de recursos las revisiones de potencial y humanos. de talento. n ¿Quién participa?, ¿Quién las n Gestión de la diversidad y valor dirige?, ¿Cómo empezar? añadido: un caso de empresa. n ¿Cómo llevar a cabo el n Identificar las expectativas de seguimiento y la revisión del las distintas generaciones. n Nuevos indicadores para valorar potencial y el talento en la organización? la política de gestión del talento n Métodos y herramientas, en las organizaciones. documentación y soportes 6 Atraer y estimular el talento a emplear para identificar, y el potencial. estimular y evaluar. n Identificar los retos de la fidelización y el compromiso. 4 Reconocer y gestionar personas de alto potencial. n Localizar los factores de n La gestión de los altos atracción de su organización. n Identificar los perfiles a fidelizar potenciales: ¿Un proceso específico? y retener. n Conocer las particularidades de n Identificar acciones y políticas personas de alto potencial. de desarrollo del talento y n Proponer y seguir modelos de potencial. coaching y mentoring para estimular el potencial y el talento.

Barcelona 15-16 febrero 26-27 septiembre

por persona en abierto

106

Recursos humanos

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Todospresencial los programas [ Formación | blended | pueden e-Learningacogerse ]

al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

RECURSOS HUMANOS Selección 7B

Desarrollar y diseñar un Assessment Centre Identificar competencias directivas, potencial y talento

Programa

Dirigido a

n Conducción de cada una de las profesionales y motivacionales. etapas del Assessment Centre. P ruebas de carácter individual: n Fases críticas del Assessment 1 Assessment Centre: Ventajas y entrevistas por competencias e aplicaciones posibles. incidentes críticos, In Tray/In Basket Centre. n A plicaciones comunes: n Diseño de la parrilla de / toma de decisiones, Role Playing - Selección de personal. con actores en el papel de clientes, observación. - Evaluación de potencial . n Equipo de evaluadores (habilidades, colaboradores, etc. Ejercicios de - Diseño de planes de carrera. simulación/solución de problemas, formación y experiencia - Definición de las necesidades pruebas de presentaciones en recomendables). formativas. público. 5 Análisis de los resultados n C uándo usar un assessment centre n Pruebas de carácter grupal: obtenidos. y qué esperar de la herramienta. dinámicas de grupo, Role playing, n Estudio individualizado por comida o cena de negocios. 2 Perfil de competencias a evaluar. competencias y pruebas, indicador n Diseño de la matriz de n D efinición del perfil de total competencias / individuo, observadores (pruebas/ competencias. contraste, seguimiento y visión, competencias). n G raduación del perfil y detección de estratégica. los indicadores o comportamientos 4 Desarrollo del Assessment n Baremado de las pruebas observables. Center. realizadas y análisis de la n E stablecimiento de la matriz n Puntos básicos para crear un buen información. (individuo/competencias). n Elaboración de informes. encuadre del Assessment Centre y estructuración de las diferentes 3 Diseño y elección actividades: pruebas psicométricas, de las pruebas. situacionales y grupales. n Pruebas psicométricas: pruebas de n

quellos interesados en profundizar A en la evaluación de potencial e identificación del talento. Aquellos que quieran buscar, encontrar y evaluar talento para su empresa a través de la planificación el proceso Perfil: Directores/Responsables/ Managers de RRHH.

Objetivos l finalizar este curso los participantes A serán capaces de diseñar un Assessment Centre ajustado a las necesidades y competencias de la empresa. Escoger y diseñar las pruebas más válidas para un Assessment Centre. Evaluar las competencias de los participantes en el proceso y su ajuste al perfil.

aptitudes, pruebas de personalidad, pruebas de conocimientos

2 DÍAS

Precio a medida para grupos

14 horas

Ref. 03A14

1.190 € por persona en abierto

Madrid 11-12 abril 13-14 junio 14-15 noviembre

Barcelona 07-08 marzo 29-30 septiembre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Gestión de la formación a medida de su organización Servicios para la gestión de la formación Compartir su estrategia de formación y comprometernos en la consecución de sus objetivos. Gestión del sistema de Acciones Formativas Bonificadas por la FEFE. Gestión soportada por una plataforma WEB.

Para optimizar sus operaciones.

107

Sistemas flexibles, rápidos y económicos...

Recursos humanos

Automatizar y optimizar las tareas administrativas de la formación.

RECURSOS HUMANOS 7B Selección

La selección por competencias Un método eficaz para identificar y evaluar el talento

Programa

Dirigido a P rofesionales de la selección y evaluación de personas que dispongan de cierta base teórica y práctica y que deseen ampliar sus habilidades en el área de la selección por competencias.

Objetivos esarrollar las habilidades de selección D por competencias. Establecer un modelo o patrón de perfil de competencias para diferentes puestos de trabajo. Desarrollar las herramientas y técnicas destinadas a la evaluación de competencias. Claves para llevar a cabo una entrevista de incidentes críticos. Preparar el informe de competencias.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 03A09

Precio a medida para grupos

1.390 € por persona en abierto

1 E l proceso de selección por competencias. n Papel de la selección en el modelo de gestión por competencias. n Etapas del proceso: diccionario de competencias. n Diferencias fundamentales respecto a la selección tradicional. n Aporte de la selección por competencias. 2 P erfil de competencias de puestos y/o roles. n Definición de puestos de trabajo. n Definición de perfil de competencias.

Madrid 20-22 enero 18-20 mayo 24-26 octubre

4 Informes de evaluación. 3 E valuación de candidatos n P por competencias: rincipios teóricos de n Pruebas o herramientas elaboración de informes psicotécnicas: fiabilidad, de competencias. procedimientos, resultados. n Utilización práctica n Pruebas situacionales: de los informes. fundamentos, ventajas 5 Seguimiento e integración y tipos de pruebas. de los seleccionados. - Dinámica de grupo. n Evaluación del período - El estudio del caso. de prueba. - Técnicas In-Basket. n Validación de las competencias. - Presentaciones. - Ejercicio de análisis. n Entrevista focalizada (entrevista de incidentes críticos): aspectos técnicos, aspectos psicosociales, preparación de la entrevista focalizada y elaboración de preguntas flash back, ejecución de la entrevista. - Criterios de evaluación. - Valoración post-entrevista.

Barcelona 24-26 febrero 03-05 octubre

108

Recursos humanos

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Todospresencial los programas [ Formación | blended | pueden e-Learningacogerse ]

al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

RECURSOS HUMANOS Selección 7B

Reclutamiento Web 2.0

Atraer y encontrar talento mediante las redes sociales

Programa

Dirigido a Responsables de selección que deseen tener en cuenta los enfoques 2.0 de selección en el ejercicio de su función.

Objetivos Comprender los cambios tecnológicos, jurídicos, empresariales y generacionales, así como el impacto que producen en la selección. Considerar estos cambios tecnológicos en el enfoque propio de reclutamiento. Conocer las herramientas de captación y selección de las aplicaciones Web 2.0 y usarlas de manera ética. Identificar los factores que atraen a los candidatos, y mantienen su interés, en función de grupos de edad y empleos. Aplicar una estrategia de búsqueda de candidatos adaptada al grupo de edad objetivo. Conducir la entrevista de precalificación a través de una webcam o de modo virtual.

1 I dentificar los cambios del mercado y el impacto que producen en la función de selección. n Analizar los diferentes factores que generan el cambio y medir sus repercusiones en la función de selección. n Identificar las nuevas aptitudes asociadas. n Garantizar un sistema de vigilancia ante los cambios sociales.

8 horas

Ref. 7617

Precio a medida para grupos

495 € por persona en abierto

E vitar pérdidas de tiempo con las herramientas: demostración de las herramientas Web 2.0. Elegir una estrategia de búsqueda para superar dificultades de escasez de perfiles o de atractivo de la empresa.

3 I dentificar los factores que atraen a los candidatos y generan su interés. n Identificar los principales factores que atraen a los candidatos y generan su interés. 2 Aplicar una nueva estrategia de búsqueda de candidatos. n Conocer los factores n Identificar las herramientas de atracción preferidos por los candidatos por grupos, y conocer su grado de eficacia países y perfiles. (blogs, chats, y redes sociales).

R evisar las prácticas de contratación e integración para aumentar el atractivo de la empresa.

4 R ealizar la entrevista por webcam o video conferencia. n Identificar las características específicas de la entrevista por webcam. n Hacer una buena entrevista y redactar un informe estructurado y objetivo. n Ser capaz de plantear las preguntas adecuadas y los argumentos que atraigan a los candidatos. n Proveerse de indicadores de seguimiento para medir. la eficacia de la contratación.

Puntos fuertes n n n

1 DÍA

D emostración de una herramienta de redes sociales. J uego de rol con objeto de preparase activamente para llevar a cabo una entrevista por webcam. Modelos de fichas herramienta que se pueden utilizar directamente al reincorporarse a la empresa.

Madrid 28 enero 03 marzo 29 septiembre

Barcelona 11 mayo 10 noviembre

109

Recursos humanos

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

RECURSOS HUMANOS 7B Selección

Planificar y gestionar los procesos de selección Cómo realizar la búsqueda de talento para su empresa

Programa

Dirigido a Directores/Responsables/Managers de RRHH o responsables de área con responsabilidades de Selección.

Objetivos Planificar

un proceso de selección de personal, tanto externo como interno, así como de lograr la puesta en marcha de un departamento de selección. Optimizar las estrategias de selección en función de las necesidades y políticas de gestión de su empresa. Conocer y dominar las fases críticas del proceso de selección. Estructurar y reducir los recursos invertidos en la selección de personal.

n 1 L a selección y la empresa. n Adecuación hombre/puesto n de trabajo. Análisis del puesto n de trabajo (A.P.T.). n n Políticas de personal. Relación entre la selección y los 3 Métodos objetivos en diferentes modelos de gestión selección científica de (Gestión del Talento, Gestión por personal. Competencias, etc.). n Pruebas psicométricas. n Búsqueda de empleo en el Mitos y realidades. Elaboración mercado actual de trabajo. de baterías psicométricas. n Aplicaciones informáticas 2 Atracción del talento. en selección de personal. n Análisis de necesidades y n Otras técnicas de selección: objetivos de la empresa. - Role-playing. n Competencias estratégicas de - Assessment Center. la empresa. - Focus Group. n Criterios de responsabilidad - Business Games. económica y social. - Dinámica de grupos. n Reclutamiento interno y externo,

n n

3 DÍAS 20 horas

Ref. 03A01

Precio a medida para grupos

1.390 € por persona en abierto

inconvenientes de cada una de ellas. Métodos y técnicas de reclutamiento. Preselección de candidatos. Reclutamiento 2.0. Employer Branding.

ventajas, desventajas y metodologías más comunes Selección interna: evaluación del potencial interno. Selección externa: fuentes de reclutamiento. Ventajas e

Madrid 17-19 febrero 11-13 mayo 21-23 septiembre

4 La entrevista de selección. n Tipos de entrevista. n Las preguntas como factor crítico para realizar una entrevista adecuada. n Saber escuchar.

V ariables que influyen a la entrevista. Evaluación de competencias. Tipologías de entrevistados y su tratamiento.

5 Valoración de los candidatos. n Parrilla de evaluación y decisión. n Informe evaluativo final: - Objetivo del informe. - Contenido. - Presentación de candidaturas. n E tapa de seguimiento. - Plan de acogida. - Entrevistas de seguimiento; cuándo y cómo. - Análisis de expectativas y consecución de objetivo. 6 P lanificar un proceso de selección. n Planificar las fases críticas (Diagrama de Gantt del proceso de Selección). n Los costes directos e indirectos de la selección. n Vías de optimización del proceso.

Barcelona 13-15 abril 23-25 noviembre

110

Recursos humanos

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Todospresencial los programas [ Formación | blended | pueden e-Learningacogerse ]

al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

RECURSOS HUMANOS Selección 7B

La entrevista de selección Buscando al candidato ideal Dirigido a Profesionales que van a empezar a realizar entrevistas de selección. Profesionales que tienen experiencia en la realización de entrevistas de selección y quieren perfeccionar la técnica utilizada.

Objetivos Conocer la estructura de la entrevista. Conocerse mejor como entrevistador de selección. Entrenarse activamente en la entrevista de selección. Tomar conciencia de las actitudes de escucha. Seleccionar sin discriminar. Tomar decisiones de manera objetiva.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 240

Precio a medida para grupos

990 € por persona en abierto

Programa

determinan el desarrollo de la - Hacer preguntas por incidentes entrevista). críticos. 1 Comprender los retos y n Presentar el puesto y la empresa - Eliminar las preguntas los objetivos de la entrevista. discriminatorias. (identificar lo que tiene que decir y n Entender los intereses n E ntrenarse a la reformulación: lo que no). de la empresa y del candidato. - Conocer los beneficios n Investigar a fondo la experiencia, la n Tener en cuenta el principio de reformulación. formación y las competencias con de no discriminación. - Identificar los diferentes tipos de un banco de preguntas. n Identificar las condiciones reformulación. n Prever escenarios. de éxito. n Buscar las motivaciones del 5 Conocerse mejor n Beneficios de la utilización para seleccionar mejor. candidato durante la entrevista. de la entrevista como n Conocer la influencia de los n Solicitar la opinión herramienta de selección. prejuicios en la selección. del candidato y darle 2 Definir el puesto y el perfil n Motivaciones intrínsecas la oportunidad de proporcionarle desde un enfoque predictivo. y extrínsecas. información adicional. n I dentificar las competencias n Habilidades del entrevistador. n Concluir la entrevista: una etapa conductuales requeridas importante. 6 Entrenarse activamente para el puesto. n Aprender a tomar notas en la entrevista de selección n J erarquizar las competencias clave en distintas situaciones. y resumir. que buscamos durante n Practicar con juegos de rol para la entrevista. 4 Conocer las técnicas cada etapa de la entrevista. n E de entrevista. laborar un cuestionario n Analizar las claves del éxito n C para facilitar la identificación onozca las diferentes actitudes en cada etapa. de las competencias clave. de escucha. n Identificar los aspectos específicos n A segurar la no discriminación en la n I dentificar las técnicas de de cada entrevista en función del contratación. comunicación y motivación más perfil a seleccionar. adecuadas para la entrevista. n Realizar diferentes tipos 3 Organizarse y estructurarse n I dentificar sus propias actitudes para la entrevista. de entrevistas en diferentes de escucha e identificar puntos n Preparar la entrevista (preparación contextos: de mejora. psicológica y organizativa). - Seleccionar jóvenes o personas n H acer las preguntas adecuadas: n Recibir al candidato (controlar el mayores. - Seleccionar comerciales, inicio de la entrevista y aportar - Identificar preguntas abiertas, técnicos… claridad en la presentación cerradas, directas e indirectas. Madrid 25-26 enero 04-05 abril 19-20 septiembre 21-22 noviembre

Barcelona 14-15 marzo 23-24 mayo 19-20 octubre

111

Recursos humanos

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

RECURSOS HUMANOS 7C Compensación y administración

Gestionar las retribuciones

Claves para diseñar e implantar con éxito la política retributiva

Programa

Dirigido a argos ejecutivos y responsables C implicados en el diseño e implantación de las políticas de retribución de la empresa.

Objetivos esarrollar la visión global y de detalle D de los procesos asociados a la retribución. Evaluar la competitividad del modelo y las posibilidades de flexibilización. Alinear la retribución con los desafíos y orientaciones estratégicas de la compañía. Valorar los distintos componentes de un plan retributivo global.

retribución por mérito. Impacto en masa salarial.

- Relación entre retribución variable y competencias. - Factores de éxito y posibles contingencias en la implantación de sistemas retribución variable.

1 E strategia retributiva. 3 Retribución Variable. n Estrategia y Política Retributiva: n C onceptos y tendencias retribución - Estrategia, cultura, variable: posicionamiento, políticas, - Conceptos básicos, corto, medio, 4 Mercado y sistemas personalización, Fases del negocio. alternativos. largo plazo, tendencias. n Plan Retributivo: n Retribución de Mercado: n Diseño de un Sistema retribución - Compensación total, tendencias, - Competitividad externa, encuestas variable: diseño del sistema, teorías salariales, interpretación. - Criterios y elementos, objetivos, motivacionales, elementos. n Programas de Reconocimiento: perspectivas CMI, formulación, - Mix de compensación. - Incentivos a equipos, programas ponderación, consecución, de reconocimiento, best practices. 2 Estructuras salariales. decisiones a tomar en la n Beneficios y sistemas alternativos: n Valoración de Puestos: construcción. - Vehículos, vivienda, otros - Utilidad, proceso, actores, tipos de n Otros modelos de retribución beneficios, Formación, RSC, sistemas de valoración, modelo variable: diversidad. Cegos, reglas y criterios de éxito, - Modelos de retribución variable a n Retribución Flexible: implantación y mantenimiento. largo plazo. n Diseño de estructuras salariales: - Retribución variable a equipos - Planes, características, elementos productivos: consideraciones y y herramientas, tendencias en - Fundamentos, tipos y perfiles, condicionantes. España. diseño y curvas, niveles salariales,

Puntos fuertes n n n

2 DÍAS

Precio a medida para grupos

14 horas

Ref. 03B27

1.190 €

F ormación concreta: El participante realizará aplicaciones sobre casos de empresa a lo largo del seminario. A plicación: el programa ofrece claves de utilidad para el diseño de los planes de retribución. E studio de casos que sirven de hilo conductor para poner en marcha todas las técnicas.

Madrid 08-09 febrero 28-29 noviembre

Barcelona 18-19 abril

por persona en abierto

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Este programa de formación también en formato in-company Formación in-company de catálogo Una respuesta adaptada a sus necesidades en 48 h. Inversión ajustada a su presupuesto.

Para una formación sencilla, rápida y económica...

Adaptada a sus objetivos.

112

Recursos humanos

Todos los programas de formación de la guía también pueden ser impartidos en su empresa.

Todospresencial los programas [ Formación | blended | pueden e-Learningacogerse ]

al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

RECURSOS HUMANOS Compensación y administración 7C

Relaciones laborales y administración de personal Aspectos prácticos y jurídicos para la gestión y administración de personal

Programa

Dirigido a E mpleados y técnicos de administración de personal. Jefes de personal de pequeña y mediana empresa. Responsables del área de administración de personal.

Objetivos nalizar todas las etapas de la gestión A cotidiana de personal de conformidad con la ley. Identificar y resolver las diversas situaciones que alteran la relación laboral. Afrontar con éxito los distintos escenarios generados por la modificación, suspensión y/o extinción de la relación laboral.

n Analizar las diversas causas erechos del empleado ante D una propuesta o exigencia de de ruptura y sus 1 El Situar el contexto jurídico movilidad. consecuencias. de la gestión de personal. n Alteraciones en lo pactado en un 4 Actualización de la nueva n A nálisis práctico de contrato de trabajo. normativa de seguridad contratación. n Suspensión de la relación social. n C láusulas contractuales laboral. Supuestos y tramitación. recomendables. n Excedencias, obligaciones n Aspectos jurídicos de las bajas. n T iempo de trabajo: de la empresa en la nueva Gestión y tramitación. Horas extraordinarias y n Cálculo del Subsidio de IT. regulación. complementarias. n Maternidad y riesgo en n D escansos obligatorios. el embarazo. Cálculo de 3 Actuación impecable frente n P ermisos y licencias. prestaciones. al despido. n R educción de jornada. n Paternidad. n Tramitación y plazos despidos n Jubilación. por causas objetivas. n Desempleo. 2 Analizar las incidencias en la n Despidos disciplinarios relación laboral. posibles riesgos. n M odificaciones sustanciales de n Consignación judicial. las condiciones de trabajo. n Despidos colectivos, por n M ovilidad funcional: Cambios restructuración de plantilla. de categoría y de puestos de n Expediente de regulación de trabajo. empleo y FOGASA. n M ovilidad geográfica: Traslados, n Motivos para calificar el despido desplazamientos, centro de como procedente, improcedente trabajo. o nulo. n

Puntos fuertes n

n n n

2 DÍAS 14 horas

Ref. 1656

Precio a medida para grupos

990 € por persona en abierto

E l participante podrá resolver cualquier incidencia, gestionando con seguridad y rapidez todas las fases en la administración de personal. Cumpliendo las nuevas exigencias legales y una organización eficaz de sus recursos. F ormación individualizada: los participantes podrán plantear las cuestiones de interés y recibir asesoramiento especializado. E studio de casos, jurisprudencia y criterios administrativos. I nvitación al debate, intercambio y propuestas consensuadas.

Madrid 07-08 marzo 13-14 junio 14-15 noviembre

Barcelona 18-19 enero 03-04 octubre

113

Recursos humanos

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Formaci贸n y formadores

Gesti贸n de la formaci贸n

p. 116

Formar formadores

p. 118

.ZESSISIOHC .ZETNEMIRÉPxE .ZEMROFREP

CHOISIS ExPÉRI PERFOR

Sumario detallado Gestión de la formación

cegos.fr Formar formadores

116

Medir el ROI en los programas de formación cegos.fr - FranklinCovey .................................................................... 116

El sistema de acciones formativas bonificadas en las empresas ........................................ 116

Conocer la rentabilidad de las acciones formativas

rf.sogec

118

Concebir y diseñar la acción formativa ................... 118

Métodos y herramientas para mejorar la eficacia de sus acciones formativas

Formar con talento ................................................................. 119 Técnicas para dinamizar la sesión de formación

Claves para dominar el sistema de AA FF bonificadas

Herramientas para el nuevo responsable de formación ................................................ 117 Gestión de la formación en la práctica

Ciclo

Certificación

Mixta

Best

Jornada

Nuevo

Seminario web 3hs

115

FORMACIÓN Y FORMADORES 8A Gestión de la formación

Medir el ROI en los programas de formación Conocer la rentabilidad de las acciones formativas

Programa

Dirigido a irectores de recursos humanos. D Responsables de formación. Personal de estas áreas interesados en la evaluación de la formación.

Objetivos F ormar a los participantes en una metodología contrastada, que les permitirá medir la eficacia de sus respectivos programas de formación en varios niveles: satisfacción, aprendizaje, aplicación en el trabajo, mejora de indicadores cuantitativos y cualitativos de la empresa, y rentabilidad.

Beneficios Exposición del consultor formador. Trabajos individuales y en grupo. Estudio de casos. Intercambio de experiencias.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 20A04

Precio a medida para grupos

1.090 €

L a elaboración del plan de recogida de datos y su aplicación.

1 L a necesidad de evaluar la formación. 4 Recogida de datos n ¿Por qué evaluar los programas cualitativos y cuantitativos. de formación? n Las diferentes tipologías de n Identificar las necesidades y datos a recoger durante el definir el proceso de evaluación. proceso de evaluación. n Los 5 niveles de la evaluación n Análisis de los instrumentos de la formación. para recoger datos durante el desarrollo del programa. 2 Descripción general del n Análisis de los instrumentos método ROI. n Las etapas del proceso de para recoger datos al final del programa. evaluación hasta llegar el ROI. n Cómo obtener una mayor n Identificar los criterios para colaboración de los seleccionar los programas participantes. que pueden ser evaluados en niveles 4 y 5. 3 P lanificación de la aplicación del método ROI a un programa de formación. n La elaboración del plan de evaluación y su puesta en práctica. Madrid 18-19 abril 24-25 octubre

5 El análisis de los datos. La aplicación de procedimientos para aislar los efectos de la formación de otros factores. n Cómo convertir los datos recogidos en valores económicos. n Identificar los beneficios intangibles del programa de formación. n Saber cuantificar todos los costes del programa. n Calcular la rentabilidad de la inversión (ROI). n

6 Reporting. n Cómo comunicar los resultados obtenidos con el programa de formación. n La presentación de los beneficios intangibles.

Barcelona 01-02 febrero 21-22 septiembre

por persona en abierto

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

El sistema de acciones formativas bonificadas en las empresas Claves para dominar el sistema de AA FF bonificadas

Programa

Dirigido a Responsables de formación. Técnicos del área de formación y desarrollo.  Técnicos del área de administración relacionados con la gestión de la formación continua en la empresa.  Responsable de realizar la tramitación de subvenciones.  

Objetivos Conocer cómo afecta a su empresa la normativa por la que se regula el subsistema de formación profesional para el empleo.  Conocer las distintas alternativas de gestión de la formación continua en la empresa, vinculadas al modelo reglado por la FEFE.  Conocer los procedimientos y protocolos de actuación más adecuados con relación al aplicativo de gestión de la formación continua.

Formación y formadores



4 horas

Ref. 03E36

345 €

n n

G estión del crédito de formación. Aplicación de las bonificaciones y conciliación del crédito para formación. Gestión de incidencias, inspecciones y sanciones. Recursos y alegaciones. Gestión y custodia documental. Criterios y plazos. Seguimiento, control y régimen sancionador.

3 A plicativo de la FEFE para la gestión del modelo de formación continua. n Entidades formadoras, entidades organizadoras y grupos de empresa. n Alta y creación de perfiles. n Gestión de la aplicación.

Puntos fuertes n

1/2 DÍA 116

1 A spectos legales de la formación continua. n El modelo de formación continua: formación de oferta y formación de demanda. n Implicación y riesgo del Real Decreto ley 4/2015 de 22 de marzo. n Participación en el modelo de la empresa y de los agentes sociales (organizaciones empresariales y sindicales). n El modelo de financiación de la formación continua. n Fuentes públicas de financiación e n la empresa. n Territorialidad del modelo de formación.

2 G estionar el modelo de formación. n Optimización de las relaciones con la RLT (Representación Legal de los Trabajadores). n Marco de participación de la RLT en el desarrollo del plan de formación. n Aplicación del modelo: - El aplicativo de gestión. - Gestión externalizada vs. gestión interna. - Concepto de acción formativa y grupo. - Permiso Individual de Formación (PIF). - Plazos de notificación, criterios de aplicación de costes y cumplimiento de requisitos. n Costes de formación.

Optimizar la utilización del crédito en formación disponible para la empresa. P rotocolizar los procedimientos de actuación para mejorar la gestión del crédito y evitar incidencias y sanciones.

Madrid 28 enero 31 marzo 30 junio 17 noviembre

Barcelona 18 febrero 26 mayo 01 diciembre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Todosabierta, los programas [ Formación in-company opueden a medida ] acogerse

al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

FORMACIÓN Y FORMADORES Gestión de la formación 8A

Herramientas para el nuevo responsable de formación Responsables de formación que acaban de asumir la función o que están a punto de hacerlo. Responsables de RRHH a cargo de la formación que deseen revisar y estructurar las prácticas y herramientas de gestión de la formación.

Objetivos Adquirir una visión de conjunto de las aportaciones de la formación a la organización. Utilizar los métodos y técnicas para organizar la actividad de la formación y asegurar el éxito: diagnosticar necesidades formativas, diseñar el plan de formación, elegir la metodología más adecuada en función de los objetivos, crear el cuadro de mando, medir la calidad… Seleccionar formadores y proveedores adecuados. “Vender” y negociar el plan de formación.

Beneficios Saber

desarrollar una identificación de necesidades de formación. Elaborar una identificación de necesidades de formación por competencias. Elaborar un plan de formación. Dominar la gestión del departamento de formación de una empresa. Conocer el sistema de evaluación más adecuado, así como la utilización de las herramientas de evaluación de la formación. Desarrollar un sistema de seguimiento de la formación en la organización, utilizando las herramientas más adecuadas. Dominar el procedimiento de compra de la formación. Conocer el sistema más adecuado para cumplir los objetivos de la formación.

3+3 DÍAS 42 horas

Ref. 247

Precio a medida para grupos

2.290 € por persona en abierto

Programa MODULO I – 3 DÍAS DOMINAR EL MARCO LEGAL DE LA FORMACION Y CONSTRUIR UN PLAN DE FORMACIÓN 1 Dominar los aspectos legales y los Acuerdos Nacionales de Formación Continua. n Origen, cronología y contenido de los Acuerdos Nacionales de Formación. n El modelo de financiación de formación continua. n El modelo de formación continua: formación de oferta y formación de demanda. n Participación en el modelo de la empresa y de los agentes sociales (organizaciones empresariales y sindicales). n Fuentes públicas de financiación en la empresa. n Territorialidad del modelo de formación. 2 G estionar el modelo de formación. n Optimización de las relaciones con la RLT (Representación Legal de los Trabajadores). n Establecer el marco de participación de la RLT en el desarrollo de plan de formación. n La aplicación del modelo: - El aplicativo de gestión. - Gestión externalizada vs. interna. - Concepto de acción formativa y grupo. - Permiso Individual de Formación (PIF). - Plazos de notificación, criterios de aplicación de costes y cumplimiento de requisitos. - Gestión del crédito de formación. n Gestión de incidencias, inspecciones y sanciones. Recursos y alegaciones. n Gestión y custodia documental. Criterios y plazos. 3 Utilizar las herramientas de RRHH para definir los objetivos de la formación. n Cuestionarios y herramientas de la gestión previsional de puestos y competencias. n Analizar los puestos de trabajo para identificar las competencias a desarrollar. Madrid 03-05 febrero 24-26 febrero 22-24 junio 13-15 julio 14-16 septiembre 03-05 octubre

4 C onstruir el plan de formación en 6 etapas. n Establecer las directrices de formación. n Prospección de las necesidades individuales y colectivas. - Diagnóstico de necesidades basado en competencias. - Diagnóstico de necesidades tradicional. -M étodos y herramientas para el diagnóstico de necesidades. - Formulación de objetivos a partir de las necesidades detectadas. n Prioridades y criterios de asignación de recursos. n Validar el pre-proyecto. n Presentar el plan de formación. Reformulación y adaptación. n La venta interna del plan de formación. n Difundir y comunicar el plan de formación en la empresa. ACTIVIDAD ON-LINE

e- Learning : Módulos e-Learning entre el Módulo I el y el Módulo II

n L iderar el cambio: la estrategia de los Aliados. n Adaptarse a otras personas para comuni-

carse mejor.

n Los fundamentos del project management.

MODULO II - 3 DÍAS CONTROL DEL DISEÑO Y EJECUCIÓN DE LAS ACCIONES DE FORMACIÓN

MIXTA

Construir un itinerario individuali-

zado para cada puesto.

3 Comprar la formación. Establecer el panel de proveedores. n Definir los criterios pertinentes de elección de la licitación. n Trabajar en estrecha colaboración con un proveedor. n

4 I dentificar las claves de la efectividad pedagógica de la formación. n Comprender los factores que inhiben o facilitan el aprendizaje. n Validar la pertinencia del diseño instruccional. EVALUAR LA FORMACIÓN 1 U tilizar los diferentes niveles de evaluación. n Diferenciar los diferentes tipos de evaluación: - Evaluación del aprendizaje previo y los logros; - Evaluación de la satisfacción de los participantes; - Evaluación de la transferencia al puesto de trabajo; - Evaluación del impacto y del rendimiento de la inversión en formación (ROI). 2 O rganizar el seguimiento de la formación. n Diferenciar los diferentes tipos de seguimiento. n Diseñar el dispositivo de seguimiento adecuado.

1 E stablecer los requisitos para 3 Establecer las herramientas las acciones formativas. de evaluación. n Utilizar un protocolo de entrevista. n Construir herramientas n Posicionarse como actor adaptadas a los diferentes niveles en la gestión del cambio. de evaluación. n Validar los requisitos. n Recogida y tratamiento n Poner en marcha una licitación. de la información. n Analizar los resultados. 2 Construir la arquitectura de n Proponer medidas correctivas con los itinerarios pedagógicos. las partes interesadas. n El hexágono de la formación. n Identificar los distintos tipos 4 Definir y seguir el cuadro de formación: presencial, de mando de la formación. n Configurar el cuadro de mando. e-Learning, blended… n Conocer y considerar otras men Comunicar los resultados. todologías alternativas: coaching, mentoring, counselling… Opcional: 2 entrevistas n Previsión de los costes, ventajas y individuales de seguimiento con desventajas de cada modalidad. el consultor para revisar n Integrar la tutoría como dispositivo la práctica de los conocimientos adquiridos durante la formación. de formación obligado.

Barcelona 09-11 marzo 06-08 abril 19-21 octubre 09-11 noviembre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Formación y formadores

Dirigido a

CICLO

117

Gestión de la formación en la práctica

FORMACIÓN Y FORMADORES 8B Formar formadores

Concebir y diseñar la acción formativa

Métodos y herramientas para mejorar la eficacia de sus acciones formativas

Programa

Dirigido a internos de empresas.  Formadores  Todas las personas que deban transmitir conocimientos a un grupo en la empresa.  Profesionales de la formación que deben diseñar acciones formativas.  Formadores que quieran identificar y profundizar en los aspectos básicos del diseño y estructura de una acción formativa.

Objetivos Identificar las variables que intervienen en el diseño y puesta a punto de una acción formativa y en la evaluación de la misma.  Saber diseñar, estructurar y evaluar una acción de formación.  Saber evaluar la eficacia pedagógica de las acciones formativas. 

1 DÍA 7 horas

Ref. 6909

Precio a medida para grupos

690 €

por persona en abierto

Técnicas pedagógicas. Los medios pedagógicos. La disposición de la sala que favorezca la participación.

4 E l destinatario, pieza clave de la formación n Grupos homogéneos vs. Grupos heterogéneos, ventajas e inconvenientes. n ¿Qué debemos saber de los asistentes?

n n

1 D efinición y venta de objetivos pedagógicos n Diferenciar los objetivos pedagógicos del resto de objetivos que intervienen en la formación. n Entrenamiento en la formulación de objetivos y su correspondiente instrumento de evaluación.

T écnicas pedagógicas para dinamizar la formación. Objetivos primarios, secundarios. Timing.

7 L a guía pedagógica del formador. n Diseñar una guía pedagógica. n Diseñar las fichas del formador.

5 E l diseño de la acción formativa II: El Hexágono de la formación n Hacer balance de la acción formativa. n Evaluar la eficacia de la acción formativa. n Cómo confeccionar pruebas 3 Elección de la metodología de evaluación (objetivas y más adecuada en función de subjetivas). los objetivos pedagógicos. n Más allá del método magistral: 6 Gestión eficaz del tiempo en el aula. creatividad a través de los diferentes métodos pedagógicos. n Importante vs. Urgente. 2 D esarrollo de contenidos (manuales, transparencias, tarjetas de contenidos). n El uso de los mapas mentales. n La estructura del discurso.

Madrid 10 febrero 27 abril 28 septiembre

Barcelona 16 marzo 18 mayo 16 noviembre

118

Formación y formadores

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Todosabierta, los programas [ Formación in-company opueden a medida ] acogerse

al Sistema de Acciones Formativas Bonificadas

FORMACIÓN Y FORMADORES Formar formadores

Formar con talento

Técnicas para dinamizar la sesión de formación Dirigido a Formadores que quieran ampliar y mejorar las técnicas de dinamización en aula. Mandos y expertos que desean reforzar el uso de un conjunto de claves a tener en cuenta durante la formación.

Objetivos Utilizar con eficacia las técnicas de hablar en público, de preguntarespuesta y animación. Crear una correcta dinámica en el grupo que favorezca el deseo de aprender. Manejar las técnicas de animación de grupos. Adaptarse a los diferentes modos de aprendizaje de los participantes. Utilizar soportes y material pedagógico.

Beneficios Usar las claves de formación con confianza y seguridad. Hablar en público con soltura. Poner en valor sus cursos por medio de secuencias de fuerte valor añadido. Prevenir y manejar situaciones difíciles en procesos de formación. Explotar sus competencias como formador, en el ejercicio de su trabajo como responsable de un equipo de personas.

Programa de la formación presencial 1 Cómo lograr un buen comienzo de la formación. n Cómo comenzar el curso de formación. - Cómo organizar la sala de formación. - Cómo prepararse para la sesión. - Los 7 pasos iniciales. n Las 5 preguntas de los participantes. n Técnicas para presentación de los participantes. 2 Cómo crear una situación en la que los participantes puedan aprender. n ¿Cómo aprenden los adultos? - El cerebro, una máquina maravillosa. - La memoria, un mecanismo que incluye a toda la persona. - Imágenes mentales. - Conflicto socio-cognitivo. - Estrategias de aprendizaje. - No existe el aprendizaje sin planificación. n Los cuatro pilares del verdadero aprendizaje: the Cegos Way of Learning.

A destacar

Aprender haciendo

Formación on-line opcional

Identifico las técnicas y comprendo las claves

Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 Adaptarse para formar mejor. 2 Manejo de situaciones difíciles. 3 Concebir y animar una presentación informática. 4 Métodos para el aprendizaje en adultos. 5 Evaluar lo que se ha aprendido durante la formación.

Ref. 8511

Precio a medida para grupos

990 € por persona en abierto

Tomo conciencia de lo que hago

> Los formadores experimentados, ya sean ocasionales o expertos, facilitan la comprensión y la memorización de sus participantes apoyándose en métodos probados, fruto de la investigación del funcionamiento del cerebro y de la memoria. > Dominan las técnicas de la comunicación, de la gestión, dinámica de grupos y el arte de preguntar. > Poseen las claves de una pedagogía eficaz y rigurosa para formar con talento.

Madrid 08-09 febrero 25-26 abril 15-16 junio 26-27 septiembre

Formación y formadores

14 horas

5 Cómo dirigir una formación mixta. n Conceptos básicos. - Ejemplos de métodos de aprendizaje a distancia. n Consecuencias para el formador.

Aprender haciendo: las claves de una dinamización eﬁcaz.

Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

2 DÍAS

3 Cómo adaptar las técnicas de 6 Cómo gestionar situaciones formación. difíciles en el aula. n 15 técnicas de aprendizaje. n Cómo hallar la postura adecuada n Cómo escoger la técnica de con respecto al grupo. n La regla DESC para construir formación adecuada. n Cómo utilizar ayudas buenas relaciones. n Cómo dinamizar sesiones en las pedagógicas y las TAC. 4 Cómo dirigir una sesión de que se traten contenidos que las formación. personas no aprueban. n Cómo comenzar y finalizar una n Cómo reaccionar correctamente sesión de formación. ante el comportamiento n Preguntar, escuchar, reformular. individual de los participantes. n Cómo anticipar para prevenir - Las actitudes de Porter. - Características de las 6 situaciones difíciles. actitudes de referencia. - Un principio fundamental: la - 13 principios para desarrollar la anticipación. escucha activa. - Diagrama de predicción - Indicadores de escucha inductiva. favorable. - El triángulo dramático de - Los distintos tipos de escucha. Karpman. - Reformulación. n Cómo manejar el tiempo durante la formación.

Barcelona 14-15 marzo 16-17 mayo 14-15 noviembre

119

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

Gesti贸n econ贸mico-financiera

Gesti贸n financiera para no financieros

p. 122

An谩lisis de estados financieros

p. 125

CHOI ExPÉ PERF CHOISISSEZ. ExPÉRIMENTEZ. PERFORMEZ.

Sumario detallado Gestión financiera para no financieros

122

Finanzas para todos .............................................................. cegos.fr 122 Todos somos partícipes del resultado de la empresa

Finanzas para no financieros .......................................... 123

Conceptos de finanzas para el análisis de estados financieros y la gestión diaria

Valorar la empresa y sus proyectos de inversión .................................................................................. 124

Análisis de estados financieros

125

Lo esencial del control de gestión ............................... 125 Dominar las herramientas y los principios de gestión

Guía práctica para evaluar proyectos que aportan valor a la cegos.fr empresa

Analizar e interpretar estados financieros ............. 124 Cómo analizar y pronosticar la rentabilidad y la solvencia de la empresa

Ciclo

Certificación

Mixta

Best

Jornada

Nuevo

Seminario web 3hs

121

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 9A

Gestión financiera para no financieros

Finanzas para todos

Todos somos partícipes del resultado de la empresa Dirigido a Todas las personas de la empresa.

Objetivos Comprender el significado y alcance de los estados financieros. Comprender el significado de los principales indicadores económicos y financieros. Ubicar su propia contribución a los resultados de la empresa y a la generación de caja

Beneficios Comprensión del funcionamiento de la economía empresarial. Claves para comprender el sentido de las decisiones que afectan a los resultados de la empresa. Entender la función y contribución de cada colaborador en el plano económico. Ayudas para progresar tanto en la gestión profesional como en la privada.

A destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

Formación on-line opcional Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 Entender el balance y la cuenta de resultados. 2 Análisis financiero y valorización de la empresa. 3 Situar su contribución en la creación de valor.

7 horas

Ref. 8524

Precio a medida para grupos

590 € por persona en abierto

1 Retos económicos de los distintos actores. n Las expectativas de “los asociados” financieros: accionistas y banqueros. n Las oportunidades y retos para los empleados. n Los asociados externos: clientes y proveedores.

3 Conocer las oportunidades y desafíos de los grandes equilibrios del balance y de la cuenta de resultados. n Los indicadores de los grandes equilibrios del balance: FM, NOF y Tesorería. n El análisis de la cuenta de resultados.

5 Situar la propia contribución en la creación de valor. n Situar la propia contribución en el árbol de la creación de valor. n Situar su contribución en el “largo y tranquilo río del “free cash flow”.

2 El contenido del balance y de 4 Comprender los principales la cuenta de resultados. indicadores del rendimiento n Como leer un balance de económico. n Sobre el resultado: EBITDA situación. n Comprender la cuenta de n Sobre la creación de valor: resultados o cuenta de pérdidas “ROCE” y “WACC”. n Sobre la tesorería: “Operating y ganancias. n Situar la función que compete a Cash Flow” y “Free Cash-Flow”. los principales actores.

El puzzle de las ﬁnanzas: Usted está en el origen de los resultados de su empresa > Jack Welch, antiguo presidente del Grupo INTERESES ECONÓMICOS

GRANDES EQUILIBRIOS

INDICADORES DE RENDIMIENTO

> Este CEO legendario ha pasado más

¿Y YO?

BALANCE

General Electric declaró: «Getting every employee’s mind into the game is a huge part of what CEO job is all about… There’s nothing more important ».

CUENTA DE RESULTADOS

del 70% de su tiempo a ocuparse directamente de sus colaboradores, desplazándose de un lado a otro para escucharles, para motivarles y para formarlos.

> Cada persona tiene un impacto directo en los resultados de la organización.

Madrid 04 febrero 22 febrero 11 octubre

Barcelona 31 marzo 28 noviembre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

122

Gestión económico - financiera

1 DÍA

Programa de la formación presencial

Todosabierta, los programas Sistema de Acciones Bonifi cadas] [ Formación in-company opueden a medida ]acogerse [ Formaciónalpresencial | blended | e-LearningFormativas ] [ Cegos en todo el mundo

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA Gestión financiera para no financieros 9A

Finanzas para no financieros

Conceptos de finanzas para el análisis de estados financieros y la gestión diaria C argos ejecutivos, directivos o jefes de proyecto o responsables de unidades de negocio sin responsabilidad financiera directa. P rofesionales que deseen mejorar la comprensión de los conceptos financieros y económicos con el fin de evaluar mejor sus decisiones. L a excepcional pedagogía junto con la utilización de casos prácticos permiten que los asistentes no necesiten conocimientos previos de contabilidad o de finanzas. G rupos reducidos de entre 6 y 10 participantes.

Objetivos P ara la organización: - Integrar la “dimensión financiera” en las consideraciones de gestión de las personas. - Mejorar el diálogo inter-funcional e interdepartamental. - Favorecer la comprensión de las decisiones de la dirección. P ara el asistente: - Comprender la lógica y la construcción de la cuenta de resultados y el balance. - Comprender los mecanismos financieros de la organización. - Saber evaluar la salud financiera de una empresa con el análisis financiero. - Iniciarse al estado de flujos de efectivo. - Saber lo que “dicen” y “no dicen” los estados financieros.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 39

Precio a medida para grupos

990 € por persona en abierto

Programa de la formación presencial n Análisis de gastos por naturaleza n Palancas de acciones operativas 1 Comprender la lógica financiera. o función. en el NFM. n Vender para obtener un n Actuar sobre el stock. 3 Diagnóstico de la actividad y n Actuar sobre la deuda. beneficio supone invertir y de la rentabilidad. n Actuar en el crédito a clientes. financiar. n Interpretar las tendencias de n La cuenta de pérdidas y n Las 5 grandes crisis de tesorería venta. ganancias: imagen del resultado y principales remedios. n Evaluar la rentabilidad con los económico del ejercicio. estados contables intermedios 5 Principales ratios financieros n El balance: inventario del activo, de gestión: margen comercial, y su cálculo. patrimonio neto y pasivo. n La rentabilidad, la gestión del margen bruto, valor añadido, n El equilibrio financiero del EBITDA, resultado de operación. fondo de maniobra, la rotación balance, los recursos y su n Los indicadores de exceso/ de capital y del inmovilizado. aplicación. n Rentabilidad económica déficit de tesorería, el EBITDA, n Principios contables: devengo, FCA,… (ROCE), síntesis de rendimiento prudencia, uniformidad, no n Causas de variaciones en operativo. compensación, importancia n Estructura (capacidad de el resultado: efecto tijera y relativa. absorción de costes fijos. endeudamiento a medio y largo n El concepto del devengo: plazo) y tesorería (capacidad de Significado de amortizaciones y 4 Evaluar el equilibrio endeudamiento a corto plazo). provisiones. financiero y la tesorería. n Cobertura de los gastos n Vínculos entre la cuenta de n Ajustes para mover al balance: financieros por las operaciones. resultados y el balance de arrendamiento financiero y n La retribución al accionista. situación. factorización. n Equilibrio: fondo de maniobra 2 Comprender el balance y la (FM) - necesidad de fondo de cuenta de resultados. maniobra (NFM) = tesorería neta. n Qué son las normas IFRS o NIIF y sus principales conceptos.

Puntos fuertes n Permite

adquirir conocimientos sólidos para poder manejar y tener en cuenta conceptos financieros, de costes y presupuestos, en cualquiera de las áreas funcionales o ejecutivas, tanto de las empresas como de las administraciones públicas o de sus organismos autónomos. n La excepcional pedagogía puesta a punto por nuestros formadores para este seminario, proporciona a los asistentes (que no necesitan conocimientos previos ni de contabilidad, ni de finanzas) la posibilidad de pasar de “mirar”, a “entender” y reflexionar, sobre los estados financieros, contables y presupuestarios. n La nueva visión que aporta la información económico-financiera les permite optimizar, con la aplicación de conocimientos financieros, los beneficios operativos que con sus actuaciones de gestión están obteniendo.

Madrid 21-22 enero 14-15 marzo 09-10 mayo 20-21 octubre 12-13 diciembre

Barcelona 18-19 febrero 06-07 junio 09-10 noviembre

123

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Gestión económico - financiera

Dirigido a

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 9A Gestión financiera para no financieros

Valorar la empresa y sus proyectos de inversión Guía práctica para evaluar proyectos que aportan valor a la empresa

Programa

Dirigido a Directores ﬁnancieros, responsables administrativos, analistas ﬁnancieros, controllers, gerentes y todo aquel que esté involucrado en un proceso de evaluación de inversiones o adquisición de empresas.

Objetivos Conocer las técnicas de valoración de empresas y proyectos. Saber valorar una empresa. Aprender a evaluar financieramente un proyecto de inversión. Entender la incidencia de las decisiones de inversión de la empresa en el valor de la compañía.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 15

Precio a medida para grupos

1.190 € por persona en abierto

n C M étodos de análisis: ómo valorar inversiones - Valor actual neto. con opciones reales. n Casos prácticos de análisis 1 Conceptos financieros - Tasa Interna de rendimiento. básicos a tener en cuenta en - Plazo de Recuperación. de inversiones. la evaluación de inversiones. - Otros métodos de valoración 3 Valoración de empresas n B alance y cuenta de resultados. de inversiones. n T ipos de métodos de valoración: n Análisis del fondo de maniobra n C ómo se calcula el coste medio - Métodos basados en el balance. y del circulante. ponderado de capital o WACC. - Métodos basados en la cuenta n Rentabilidades: ROE, ROI. n L a evaluación del riesgo de resultados. n Cash flow vs. beneficio. en las inversiones: escenarios - Métodos basados en el fondo n Casos prácticos de rentabiliday análisis de sensibilidades. de comercio. des y fondo de maniobra. n E l efecto fiscal en las decisiones - Métodos basados en el de inversión. 2 Análisis de inversiones descuento de flujos de caja. n Estimación del valor estratégico productivas. n C ómo se mide la creación de una inversión: las opciones n T ipos de inversiones. de valor para el accionista: implícitas de la inversión. n E lementos a considerar Economic Value Added: en el análisis. - Beneficio económico, EVA, CVA, MVA. Puntos fuertes - Hipótesis y presupuestos. n Tipos de flujos de caja: n C alcular los flujos de caja asociados al proyecto, teniendo en - Flujo de caja libre. cuenta los efectos fiscales, variaciones del circulante, tipo de - Flujo de caja disponible financiación. n S para el accionista. aber calcular el coste medio ponderado de capital. n S - Flujo de caja disponible para el aber incorporar el elemento riesgo en la valoración del proyecto. n C servicio de la deuda. onocer las formas de determinar el valor residual de la inversión. n R elación entre el precio de la acción y la valoración de Madrid Barcelona las inversiones. 20-21 junio 27-28 enero n C 03-04 octubre asos prácticos de valoración 26-27 octubre de inversiones financieras y de creación de valor. n

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Analizar e interpretar estados financieros Cómo analizar y pronosticar la rentabilidad y la solvencia de la empresa

Programa

Dirigido a Responsables

financieros, directores financieros, jefes de contabilidad, auditores, analistas financieros, responsables de compras…

Gestión económico - financiera

Objetivos Dominar las herramientas del análisis financiero. Realizar el análisis siguiendo un orden establecido. Hacer un diagnóstico rápido y saber qué preguntar

Requisitos Conocer las bases de lo que es un balance y una cuenta de resultados.

124

14 horas

Ref. 6258

Precio a medida para grupos

1.190 €

L as 5 crisis de tesorería y las soluciones asociadas.

A nálisis del endeudamiento a corto y largo plazo. n El coste de capital. n Capacidad ﬁnanciera. n Opciones de ﬁnanciación. n Solvencia empresarial a corto y largo plazo. n

1 E valuar la actividad y la 3 Ratios significativos. rentabilidad de las ventas. n R atios de actividad, rentabilidad y n Definir las características gestión de la NFM. del mercado de la empresa. n Evaluar la rentabilidad mediante los n Rotación de activos. n Ratios de estructura: capacidad de Saldos intermedios endeudamiento a corto y largo plazo. 5 Análisis económico de Gestión (SIG) y la Cuenta de n Cobertura de los gastos financieros n E tapas del análisis: actividad, Resultados por función (enfoque con la explotación. rentabilidad, capitales anglosajón, US GAAP). n Ratios de tesorería: capacidad de invertidos y estructura financiera, n Flujo de Caja Libre (Free Cash puntos fuertes endeudamiento a corto plazo. Flow): Significado y cálculo. n Rentabilidad económica y y débiles. 2 Evaluar los capitales invertidos n Análisis financiero a cuatro financiera (ROCE). y la estructura financiera. n Tipos de Interés y límites de la años de una empresa industrial. n R eplanteamientos para pasar al calificación crediticia y de riesgo. 6 Descubrir el diagrama balance: leasing, factoring. de flujos n F ondo de Maniobra (FN), Necesidad 4 Organizar el análisis financiero n Flujo de tesorería n La estructura ﬁnanciera de Fondos de Maniobra (NFN) y de la actividad, de la inversión de la empresa. Tesorería Neta (TN). y de la financiación. - El caso Lambourg: leer Puntos fuertes e interpretar el diagrama n C aso de estudio de análisis financiero a cuatro años. de flujos. n E structura detallada que permite articular la técnica analítica. n

2 DÍAS

E ntrega de una hoja de cálculo con una tabla de análisis financiero.

Madrid 08-09 febrero 26-27 septiembre

Barcelona 11-12 abril 07-08 noviembre

por persona en abierto

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Todosabierta, los programas Sistema de Acciones Bonificadas [ Formación in-company opueden a medida ]acogerse [ Formaciónalpresencial | blended | e-LearningFormativas ] [ Cegos en todo el mundo ]

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA Análisis de estados financieros 9B

Lo esencial del control de gestión Dominar las herramientas y los principios de gestión

Programa

Dirigido a Colaboradores funcionales.

Requisitos No se exige ningún requisito para este curso de formación.

Objetivos Comprender los aspectos fundamentales de la gestión y el papel del control de gestión. Comunicar y colaborar con el control de gestión y su director. Participar en el presupuesto y en el seguimiento de la actividad. Contribuir a la elaboración de indicadores (de resultados y de pilotaje) específicos del cuadro de mandos.

E l papel de los fondos operativos en la gestión de existencias y del crédito al cliente.

- Caso Tema en hoja de cálculo: construir un presupuesto de gastos generales. - Análisis de las desviaciones en ventas. - Caso Securiform: analizar una nueva previsión.

1 ¿ Qué es la gestión? n Los tres pilares básicos de la gestión: prever, medir y actuar. 4 Seguimiento de la actividad: n La utilidad de las diferentes los costes y los márgenes. herramientas de gestión: n La utilidad de la contabilidad contabilidad analítica, analítica. 6 Aportar al cuadro de mando. presupuesto y cuadro de n El cálculo del coste n M etodología de elaboración. mandos. de producción: coste completo, n Los diferentes indicadores: - Definir el papel de cada una de coste directo. de resultados, de pilotaje y de estas en la gestión. n Ejemplo: el cálculo de un coste enfoque. de producción industrial. n Presentar los datos: cuadros, 2 Dialogar con los contables. n La cuenta de resultados - Caso Securiform: calcular gráficos e informes. el resultado analítico. n Ejercicios: y el balance. n La organización contable, de una actividad de servicios. - Escoger los indicadores la codificación del plan contable - Caso Bonpain: comparar adecuados y los gráficos los métodos de contabilidad y el modelo de contabilización. apropiados. n El significado y registro analítica. 7 Profundizar, prepararse contable de la amortización, de 5 Participar en el proceso y completar la formación las provisiones y de la variación en el aula. presupuestario. de existencias. Módulo(s) e-learning a distancia n Comprender el proceso n El significado de los principales (30 min). presupuestario. resultados: margen bruto, n Descifrar el balance y la cuenta n Participar en la elaboración excedente bruto de explotación, de un presupuesto. de resultados. resultado de explotación, etc. n Realizar correctamente el seguimiento del presupuesto: 3 Las bases de las finanzas. medir e interpretar las n El equilibrio financiero: fondo de desviaciones. maniobra, necesidad de fondos circulantes y tesorería neta.

Puntos fuertes n

2 DÍAS 14 horas

Ref. 4631

Precio a medida para grupos

1.090 €

E ste curso de formación, dirigido especialmente a los colaboradores que participan en el control de gestión está diseñado para trabajar un gran número de ejercicios. Varios de estos se realizan en hoja de cálculo. S e entrega a los participantes un glosario de términos financieros y de control de gestión.

Madrid 07-08 marzo 21-22 noviembre

Barcelona 01-02 febrero 26-27 septiembre

por persona en abierto

125

Gestión económico - financiera

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Comercial y Ventas

3 horas de reloj para

p. 128

Gesti贸n comercial y direcci贸n del equipo de ventas

p. 130

Venta y negociaci贸n

p. 134

Atenci贸n al cliente

p. 140

CHO ExPÉ PER

Sumario detallado 3 horas de reloj para

128

Manejar datos con tablas dinámicas de MS Excel ..... 128 cegos.fr Concebir argumentos comerciales convincentes: Elevator Pitch ..................................................... 129 Conseguir visitas comerciales por teléfono ................ 129

cegos.fry Gestión comercial dirección del equipo de ventas

Organización del trabajo del comercial .................. 130

KAM: Key Account Manager .......................................... 131

Dirección del equipo comercial .................................... 133

Desarrrollo y habilidades para el manager comercial

Atención al cliente: vincular y fidelizar ..................... 141

Técnicas y habilidades de comunicación para atender, fidelizar y vincular al cliente

Entre la dirección comercial y la red de ventas

Venta y negociación

Recuperar clientes insatisfechos o potenciales desertores

El Jefe de ventas ..................................................................... 132

Tratar las reclamaciones de forma comercial ..... 140

Gestión de cuentas clave

Planificación de la actividad del comercial

140

130

Atención al cliente

CHOISISSEZ. ExPÉRIMENTEZ. PERFORMEZ.

134

Venta y negociación para no comerciales .............. 134 Desarrollar la dimensión comercial en su función

Técnicas de venta ................................................................... 135

Claves y prácticas de venta para tener éxito

Vender y negociar por teléfono ..................................... 136

Claves de la venta telefónica

Escuchar para vender .......................................................... 136

Descubrir las necesidades del cliente con la escucha activa

La venta de alto rendimiento .......................................... 137

Descubrir e interpretar los deseos del comprador

Negociación comercial ....................................................... 138 Combinar métodos, relaciones y emociones

Influir y persuadir al cliente ................................ 139

Cómo convencer y ganar la confianza del cliente

Ciclo

Certificación

Mixta

Best

Jornada

Nuevo

Seminario web 3hs

127

COMERCIAL - VENTAS Webinars

Una ficha con las herramientas para integrar el método Al finalizar el seminario web, cada participante puede descargar una ficha con las herramientas de la formación.

Webinar

3 horas de reloj para Manejar datos con tablas dinámicas de MS Excel Dirigido a

Para la video conferencia:

Todo usuario de las versiones 2010 o 2013 de Excel. Este curso no está dirigido a usuarios de Mac.

Requisitos

Conocer las funcionalidades básicas de Excel.

Objetivos

Requisitos técnicos:

Organizar nuestros datos en Excel para analizarlos mejor.

Descubrimos las funcionalidades que

Puesta en práctica individual.

Asimilamos las funcionalidades,

Preparamos una lista de datos para

debemos aprovechar.

compartiéndolas con el consultor y los demás participantes. Comenzamos a entrenarnos.

Consultor accesible vía chat. analizarlos mejor.

Creamos varias tablas dinámicas

para responder a problemáticas específicas.

3ª hora en grupo vía webinar Consolidación Puesta en común de dificultades

encontradas, mejores prácticas y trucos. Accedemos a fichas de métodos complementarios. Descargamos una ficha con las herramientas de la formación.

1ª hora en grupo vía webinar 2ª hora en individual Inmersión Acción

e de r loj p a ar

Comercial - ventas

Crear tablas dinámicas para efectuar análisis.

Webinar 9:30 a 12:30 Webinar

Ref. 8901 XX xxxxx

128

En grupo

Individual

En grupo

245 €

XX xxxxx

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Todosabierta, los programas Sistema de Acciones Bonificadas [ Formación in-company opueden a medida ]acogerse [ Formaciónalpresencial | blended | e-LearningFormativas ] [ Cegos en todo el mundo ]

COMERCIAL - VENTAS Webinars

Webinar

3 horas de reloj para Concebir argumentos comerciales convincentes: Elevator Pitch Dirigido a

Para la video conferencia:

Profesionales interesados en vender proyectos y soluciones.

Requisitos técnicos:

Objetivos

Realizar una presentación de nuestro proyecto en menos de 2 minutos. Estructurar nuestra idea para captar la atención.

Usar las palabras que van a provocar el interés de nuestro interlocutor.

1ª hora en grupo vía webinar 2ª hora en individual Inmersión Acción Puesta en práctica individual.

Asimilamos sus usos,

compartiéndolos con el consultor y los demás participantes. Empezamos a entrenarnos.

Consultor accesible vía chat. Despertar la curiosidad: enganchar Presentar los elementos diferenciales. Saber concluir: invitar a la acción.

Intercambiamos las mejores prácticas

y los trucos. Accedemos a fichas de métodos complementarios. Descargamos una ficha con las herramientas de la formación.

e de r loj p a ar

Descubrimos un método.

3ª hora en grupo vía webinar Consolidación

Webinar 9:30 a 12:30 Webinar

Ref. 8913 01 abril

En grupo

Individual

En grupo

240 €

17 junio 30 septiembre 02 diciembre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Webinar

3 horas de reloj para Conseguir visitas comerciales por teléfono Dirigido a

Para la video conferencia:

Personas que desarrollan actividad comercial o dan soporte a la

actividad comercial y que desean aumentar su éxito a la hora de concertar citas y resultar convincentes al teléfono para conseguir la cita.

Objetivos

Aprovechar todo el potencial del teléfono

Emplear las herramientas de la comunicación telefónica Conectar durante la prospección telefónica.

1ª hora en grupo vía webinar 2ª hora en individual Inmersión Acción

Requisitos técnicos:

3ª hora en grupo vía webinar Consolidación Puesta en común de mejores

Asimilamos sus funcionalidades,

Despertar la curiosidad: el gancho

Accedemos a fichas de métodos

Presentar los elementos esenciales

Descargamos una ficha con las

método AIDA.

Consultor accesible vía chat.

compartiéndolas con el consultor y los demás participantes. Empezamos a practicarlo.

comercial

Saber concluir: invitar a la acción.

Puesta en práctica individual.

prácticas y trucos. complementarios.

herramientas de la formación.

a ar

Descubrimos mediante vídeos el

e de r loj p

Webinar 9:30 a 12:30 Webinar

Comercial - ventas

Ref. 8912 22 abril

Individual

En grupo

240 €

15 julio 23 septiembre 25 noviembre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

129

En grupo

COMERCIAL - VENTAS 10A Gestión comercial y dirección del equipo de ventas

Organización del trabajo del comercial Planificación de la actividad del comercial

Programa

Dirigido a Comerciales, representantes, delegados comerciales y técnicos comerciales, que estén preocupados por mejorar el resultado y la rentabilidad de su trabajo.

Objetivos Organizar el tiempo del comercial. Identificar las acciones que nos llevan a conseguir resultados. Anticipar y planificar las acciones comerciales. Definir objetivos válidos para orientar la gestión comercial. Aportar herramientas de análisis de mercado.

3 G estión de la cartera de clientes n L a curva ABC: 1 Principios de organización del trabajo - Introducción. n Organización del trabajo. - Ley de Pareto (20-80). n Concepto de productividad: - ¿Qué es un gran cliente? n L - Productividad del trabajo. a matriz ABC: - Los ejes de productividad. - El potencial del cliente. - Peter Drucker y sus pensa- Cómo clasificar a los clientes. mientos sobre la eficacia. - Análisis de la carrera de los clientes con la matriz ABC. 2 Establecimiento de objetivos Clientes distintos, estrategias n D efinición de objetivos: diferentes. - ¿Por qué establecer objetivos? Limitaciones a la matriz ABC. - ¿Qué son los objetivos? - ¿Qué no son los objetivos? - ¿Para qué establecer objetivos? - Pasos para definir objetivos. - Características de los objetivos. - La regla SMART. - Planificación y programación.

Puntos fuertes n n n

2 DÍAS

Precio a medida para grupos

14 horas

Ref. 04C16

990 €

T raslada un concepto de proactividad necesaria al mundo comercial. B usca objetivizar lo subjetivo, aportando criterios necesarios para la toma de decisiones. Convierte al comercial en un gestor de oportunidades: sus objetivos, planiﬁcación y programación.

Madrid 08-09 febrero 17-18 octubre

4 Gestión del tiempo n Introducción: - Importancia de la gestión del tiempo. - Consecuencias de una ineﬁciente gestión del tiempo. n Principios para una buena gestión del tiempo: - Principio 1:Tareas agrupadas. Concepto de agrupación de tareas. Ventajas y restricciones. - Principio 2: Importancia vs urgencia. Conceptos de urgencia e importancia. Retraso o aplazamiento. - Principio 3: Los ladrones del tiempo. Concepto y principales ladrones de tiempo. Procedimiento de autodiagnóstico. Las reuniones. - Principio 4: Métodos para organizarse. Introducción. El planning. La agenda. Las visitas comerciales. El ﬁchero de clientes. - Principio 5: Preguntarse. - Principio 6: Obstinarse.

Barcelona 14-15 marzo 26-27 septiembre

por persona en abierto

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Este programa de formación también en formato in-company Formación in-company de catálogo Una respuesta adaptada a sus necesidades en 48 h. Inversión ajustada a su presupuesto.

Para una formación sencilla, rápida y económica...

Adaptada a sus objetivos.

130

Comercial - ventas

Todos los programas de formación de la guía también pueden ser impartidos en su empresa.

Todosabierta, los programas Sistema de Acciones Bonificadas [ Formación in-company opueden a medida ]acogerse [ Formaciónalpresencial | blended | e-LearningFormativas ] [ Cegos en todo el mundo ]

COMERCIAL - VENTAS Gestión comercial y dirección del equipo de ventas

10A

KAM: Key Account Manager Gestión de cuentas clave Dirigido a

Programa de la formación presencial

Directores nacionales de grandes cuentas y directores internacionales de grandes cuentas. Responsables de grandes cuentas, ingenieros comerciales, gestores de cuentas estratégicas. Jefes de venta, responsables comerciales.

Objetivos Aclarar los campos de intervención del Key Account Manager. Disponer de herramientas para dominar la función del Key Account Manager en todas sus dimensiones. Resolver las principales dificultades que debe afrontar el Key Account Manager. Utilizar un Plan de Actividad para gestionar con eficacia la cuenta.

Beneficios Conocer a fondo todas las facetas del proyecto. Adoptar un enfoque completo y eficaz para dominar los papeles de su función. Mejorar la seguridad y confianza en uno mismo para convertirse en el consejero estratégico de sus cuentas.

n Analizar la eficacia de las 1 La función del Key Account 3 El Gestor de negocio n El rol de contribuidor/desarrollador Manager relaciones para reajustar la n Necesidad de la gestión de estrategia. de negocio. n El plan de la cuenta en 6 etapas cuentas clave. 5 El Gestor de equipos y n Roles y responsabilidades del KAM n Account planning: proceso de proyectos n Modelos de la gestión de cuentas planificación de la cuenta. n Convertirse en "director de - Análisis y el diagnóstico clave: los cuatro niveles de orquesta": retos y dificultades. - Propuesta de valor colaboración. n Comprender su rol como - Validación responsable de proyecto y del 2 El Gestor de información - Presentación n Convertirse en un experto: retos plan de acción. - Ejecución n Organizar la ejecución del plan y riesgos. n Conocer su cuenta: atractivo y de acción y liderar al equipo. 4 El Gestor de relaciones n El rol de "relaciones públicas" de n Desarrollar la cooperación entre solidez. - Atractivo del cliente. su empresa. los miembros del equipo. n Analizar la eficacia de las n Guiar el progreso del plan de - La solidez del negocio. - La matriz multicriterio. relaciones acción. n Recoger eficazmente información n Mantener el dinamismo del - Identificar los contactos claves y medir la eficacia de las útil: cuatro esferas y tres consejos. proyecto y evitar los conflictos. n La etapa de análisis: las dos relaciones. - Evaluar nuestra posición y decidir matrices DAFO qué progresos queremos hacer.

Los 4 roles del Key Account Manager

A destacar

Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

Sea mi abogado (defensor)

Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 Misión y retos del Key Account Manager. 2 Analizar correctamente las cuentas estratégicas. 3 Identificar los desafíos del plan de negocio (Account Business Plan). 4 Presentar su oferta con pasión 5 Eliminar los 5 obstáculos a su efectividad.

Ref. 8517

Precio a medida para grupos

1.090 € por persona en abierto

E COMPRA C LIE N

¿Cómo aprovechamos las oportunidades del mercado?

LOS ROLES DEL KEY ACCOUNT MANAGER

GESTIONAR PROYECTOS Y EQUIPO • Dirigir • Motivar • Poner en marcha • Comunicar

GESTIONAR LAS RELACIONES • Identifi car a los actores clave

CONSEJERO ESTRATÉGICO PARA UNA COLABORACIÓN A LARGO PLAZO

¿Cómo construir el negocio?

• Comprometer a los actores clave

Muéstreme lo importante que soy

¿Qué apoyos aporta a mi organización?

Entiéndame GESTIONAR EL NEGOCIO • Mejorar la posición competitiva

¿Tendrá en cuenta a mi organización?

• Crear valor añadido y rentabilidad

• Construir un Plan de Cuenta (Account Plan)

Madrid 22-23 febrero 26-27 mayo 21-22 septiembre 14-15 noviembre

Gestor de la información: • Evaluar. • Analizar. • Sintetizar. Gestor de negocio: • Mejorar la posición competitiva. • Crear valor añadido y rentabilidad. • Construir el plan de la cuenta. Gestor de relaciones: • Identificar a los decisores y actores clave. • Desarrollar y mantener relaciones. Gestor de proyectos y de equipo: • Dirigir y comunicar. • Motivar y movilizar.

Comercial - ventas

14 horas

¿Cómo nos ponemos en marcha?

CL CI

Formación on-line opcional

2 DÍAS

GESTIONAR INFORMACIÓN • Evaluar • Analizar • Sintetizar

Barcelona 20-21 enero 21-22 abril 19-20 octubre 12-13 diciembre

131

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

COMERCIAL - VENTAS 10A Gestión comercial y dirección del equipo de ventas

El jefe de ventas

Entre la dirección comercial y la red de ventas Dirigido a Jefes de ventas en activo. Jefes de venta que deseen poner a prueba su práctica actual. Responsables de dirigir directamente un equipo comercial.

Requisitos Se requiere experiencia, aunque sea corta, en la gestión del equipo comercial.

Objetivos Comprender las expectativas de la dirección comercial y del equipo. Definir las responsabilidades y el campo de acción del jefe de ventas. Evitar los riesgos más habituales que afectan al jefe de ventas. Dominar las herramientas, métodos y técnicas que le permiten cumplir plenamente con todas sus misiones: animar, dirigir, motivar y acompañar al equipo. Elaborar y aplicar planes de actividades comerciales que lleven a la obtención de resultados. Adquirir los comportamientos necesarios para conseguir el mayor compromiso por parte de los representantes comerciales

2 DÍAS 14 horas

Ref. 665

Precio a medida para grupos

1.090 € por persona en abierto

Programa

I dentificar las causas por las que se ha perdido volumen de negocio y definir las acciones necesarias para recuperarlo.

5A compañar al comercial sobre el terreno n Elegir tipos de acompañamiento: apoyo comercial, escuchar el mercado, perfeccionar y formativo. n Explicar al comercial los beneficios del acompañamiento. n ¿Cómo ayudar al comercial a cerrar la venta sin "cortocircuitarle"? n Optimizar la distribución de roles: errores clásicos a evitar.

1A prender del análisis de los resultados comerciales del equipo n Analizar y sacar partido 3 Construir un plan de actividad comercial eficaz al cuadro de mando y a las n Decidir las acciones prioritarias, estadísticas. los resultados esperados n Valorar los riesgos y negociar los medios. y las oportunidades de los n Optimizar la distribución del clientes y del mercado. esfuerzo entre los comerciales. n Evaluar las fuerzas y las debilidades del equipo de ventas n Prever la medición y el seguimiento: informes para gestionar las prioridades. de actividad, cuadro de mandos 6 Desarrollar el comercial n Medir y ponderar la actividad con el acompañamiento y presencia en el terreno. de cada comercial: organización, sobre el terreno ratios de actividad y control del 4 Definir las prioridades n Puntos básicos del coaching. plan de ventas. y gestionar el tiempo n Hacer un diagnóstico de una n Realizar una auditoría personal e 2 Aprovechar el potencial visita comercial: la tabla identificar las tareas de las zonas y de los clientes de observación. que requieren mucho tiempo. n Dominar métodos prácticos para n Aportar un feedback eficaz. analizar el potencial de la zona: n Aplicar los principios de una n Crear un sistema buena gestión del tiempo: ABC y matriz de objetivos. de seguimiento: fijar objetivos - Distinguir lo "urgente" de lo n Definir las prioridades de cada realistas, motivadores "importante". comercial en función de las y que perduren en el tiempo. n Clasificar y planificar las tareas oportunidades de cada zona. para ganar tiempo.

Puntos fuertes n

Un trabajo sobre las aptitudes de gestión de uno mismo y la capacidad que tenemos para organizar y dirigir la actividad y activar a los comerciales.

Madrid 11-12 abril 20-21 junio 23-24 noviembre

Barcelona 08-09 febrero 23-24 mayo 03-04 octubre

132

Comercial - ventas

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Todosabierta, los programas Sistema de Acciones Bonificadas [ Formación in-company opueden a medida ]acogerse [ Formaciónalpresencial | blended | e-LearningFormativas ] [ Cegos en todo el mundo ]

COMERCIAL - VENTAS Gestión comercial y dirección del equipo de ventas

10A

Dirección del equipo comercial Desarrollo y habilidades para el manager comercial Dirigido a Directores y jefes de línea de todo el ámbito comercial. Directores regionales, responsables de zona. Directores y jefes de KAM. Directores de plataformas de televenta.

Objetivos Dirigir y llevar a sus equipos con pro-actividad hacia la consecución de los resultados comerciales. Emplear con habilidad y destreza las herramientas de dirección y gestión comercial. Movilizar y motivar a las personas del equipo comercial en torno a un objetivo. Instaurar una cultura de dinamismo y agilidad con su equipo.

Beneficios Para su equipo, asumir con serenidad y confianza los cambios del mercado, de la empresa y la adaptación a las nuevas orientaciones estratégicas. Reducir significativamente el nivel de estrés. Alcanzar un equilibrio natural entre desempeño, nivel de estrés y gestión del tiempo.

A destacar

Programa de la formación presencial 5 Mantener la implicación individual. n Identificar las fuentes de motivación personal. - ¿Qué es la motivación? - Los distintos tipos de motivación. - El premio máximo: 2 Reducir el impacto de los motivaciones arraigadas. riesgos e imprevistos. - La alternativa: actuar sobre n Medir el impacto de los eventos la base de factores de inesperados sobre el resultado motivación. 4 Motivar y dar vida al equipo . n Herramientas de Management y el equipo. n Use las reuniones comerciales - Impacto directo e indirecto. de personas para fomentar la - Comprender lo que está en para movilizar al equipo. implicación y el desempeño. juego. - Los principios de una reunión - Habilitar los recursos. n Flexibilidad para mantener comercial eficaz. - Utilizar la motivación como - Preparar y estructurar una el rendimiento comercial una herramienta. reunión comercial. individual. - Establecer un objetivo claro y n Aprovechar los imprevistos para - Garantizar la productividad de contextualizarlo. los participantes en la reunión. impulsar el rendimiento del - Valorar las competencias del - Reunión telefónica y equipo. colaborador. videoconferencia. - ¿Y los valores? 3 Recuperarse después de un n Involucrar y movilizar al equipo n Reforzar la implicación en cada evento inesperado. en las nuevas prioridades. reunión. n Detectar las oportunidades. - Proporcionar un contexto para - Aprovechar cada oportunidad. - Gestión proactiva. la acción. - Fijar un nuevo objetivo. - Recopilar informacion relevante. - Dirigir la respuesta del equipo. - Centrarse nuevamente en n Definir las prioridades a corto plazo. - Fortalecer el compromiso el objetivo. - Una herramienta de análisis de sus colaboradores - Celebrar el éxito. simple: DAFO. comerciales. 1 La misión del responsable de un equipo comercial. n La exposición del puesto. n El entorno del responsable comercial. n Modelo del rendimiento comercial en 6 pasos.

Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

- Formalizar nuevas direcciones: La estrategia ZIP. n Implementar el P.A.C. con el equipo. - Particicipación activa del equipo. - Rol del equipo en el diagnóstico y definición del plan. - Supervisar los planes de acción.

Dirigir para alcanzar sus objetivos: transformar los imprevistos en oportunidades

Formación on-line opcional

1] 2] 3] 4] 5] 6]

14 horas

Ref. 8506

Precio a medida para grupos

1.190 € por persona en abierto

Madrid 11-12 enero 27-28 junio 21-22 noviembre

Permanecer alerta, a la escucha de su entorno y seguir los indicadores. Tener en cuenta las emociones del comercial frente a los contingencias. Hacer un diagnóstico del imprevisto. Transformar el imprevisto en oportunidad: el plan de acción « ZIP ». Conseguir la adhesión a las nuevas prioridades de acción. Mantener la implicación individual.

Barcelona 15-16 febrero 10-11 octubre

133

2 DÍAS

Comercial - ventas

Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 Rol y postura del director comercial 2 Triunfar en las reuniones comerciales 3 Mantener el compromiso de los comerciales 4 Dirigir al equipo comercial en momentos de incertidumbre y cambio 5 Motivar y movilizar a los comerciales

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es © Cegos 2016

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

COMERCIAL - VENTAS 10B Venta y negociación

Venta y negociación para no comerciales Desarrollar la dimensión comercial en su función

Programa

Dirigido a Mandos

que están en contacto directo con clientes, sin experiencia previa comercial (marketing, servicios técnicos, servicios postventa, oficinas de proyectos, administración de ventas, logística, producción, finanzas...). Responsables de proyecto, de obra. Ingenieros técnicos, preventas o postventas que intervienen en la relación comercial ya sea directamente o en colaboración con los representantes comerciales.

Objetivos Adoptar un comportamiento comercial con el cliente. Desarrollar la capacidad de escucha para mejorar la comprensión. Encontrar zonas comunes de interés y construir una asociación en beneficio de todos. Identificar la forma de colaborar con los servicios comerciales en beneficio del cliente y de la empresa. Fortalecer la eficacia personal en la relación con los clientes, sobre todo en situaciones difíciles.  Ganar en soltura en el cliente.

DOMINAR LAS TÉCNICAS Y LOS COMPORTAMIENTOS DEL PROCESO DE VENTAS 1 D esmitificar la venta n ¿Qué es un cliente?, ¿un comprador? n Comprender el proceso de decisión de un cliente: - Vender es hacer que le compren a uno. - Descubrir las etapas ineludibles de la venta.

- El silencio, la toma de notas y la reformulación. 4 C onvencer situándose como asesor n Proponer una solución. n Mostrar que es adecuada para las necesidades, los intereses y las motivaciones. n Empezar por los beneficios que obtiene el cliente. n Superar las reticencias y tratar las objeciones. n Ayudar al cliente a tomar una decisión

e la venta a la 2 D negociación: encontrar una solución satisfactoria para las dos partes n Formular una solicitud, plantear un problema. n Buscar las zonas de interés común. n Elaborar soluciones: - Encontrar soluciones satisfactorias para ambas partes. n Afianzar los puntos de acuerdo y avanzar hacia la conclusión. 3 E legir el comportamiento más adecuado con los clientes más difíciles n Enfrentarse a la agresividad, a la mala fe o a la resistencia a escuchar del cliente. n Resistir a las maniobras, eludir las trampas. n Permanecer sereno ante exigencias o imposiciones. n Sentirse seguro y defender las opiniones propias sin perjudicar la relación con el cliente. n Centrarse en resolver las dificultades sin perder de vista los propios intereses.

5 Desarrollar un 2 L ograr el primer contacto comportamiento comercial con el cliente durante todo el proceso n P reparar el contacto y pensar n C omunicación verbal: en las primeras palabras. - Usar las palabras justas. n S er capaz de hablar de forma - Sincronizar con el lenguaje positiva de la empresa. del cliente. n T ranquilizar sobre la capacidad n C omunicación no verbal: de aportar valor añadido. - Trabajar la postura. n C rear desde el inicio las condiciones para una buena - Sincronizar con el cliente. - Sonreír. relación comercial. - Variar el ritmo y la entonación. 3 Desarrollar la capacidad NEGOCIAR Y GESTIONAR de escucha LA PUESTA EN MARCHA n L os tres elementos de 4 Coordinar la acción información que debe 1 Conocerse mejor con las de los servicios conseguir para hacer el para desarrollar la eficacia comerciales diagnóstico: comercial n Intervenir en apoyo n A - Necesidades, intereses utodiagnóstico: del comercial, en la preventa y motivaciones personales. - ¿Cómo se comporta usted o la postventa. n E l arte de obtener la delante del Cliente? n A información del cliente: spectos eficaces e ineficaces n Acordar los objetivos y distribuir los roles. - Dominar de las preguntas de su estilo comercial. n El caso particular de la venta n C adecuadas. omportamientos de refugio. entre dos. n M n I dentificar los puntos fuertes y étodo para identificar las motivaciones: los ejes de mejora para reforzar - SONCAS o SUCASO. su flexibilidad. n D ominar las herramientas de la escucha activa:

Puntos fuertes n n

3 DÍAS 20 horas

Ref. 96

Precio a medida para grupos

1.390 € por persona en abierto

Madrid 17-19 febrero 16-18 mayo 28-30 noviembre

Barcelona 09-11 marzo 05-07 octubre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

134

Comercial - ventas

U na formación comercial completa y única para mandos no comerciales: la venta, la negociación y la eficacia personal. Una ocasión para compararse con mandos que viven las mismas situaciones. N umerosas simulaciones que le preparan para adoptar las posiciones más eficaces. D uración y formato: Una sesión de tres días de formación presencial para adecuarse al ritmo de trabajo del participante.

Todosabierta, los programas Sistema de Acciones Bonificadas [ Formación in-company opueden a medida ]acogerse [ Formaciónalpresencial | blended | e-LearningFormativas ] [ Cegos en todo el mundo ]

COMERCIAL - VENTAS Venta y negociación 10B

Técnicas de venta

Claves y prácticas de venta para tener éxito Dirigido a Comerciales que desean descubrir, adoptar o consolidar las etapas clave de las técnicas de venta. Representantes comerciales que deseen aumentar su éxito en la actividad comercial. Comerciales que quieran mejorar su actividad comercial con método, técnicas y herramientas para tener éxito.

Requisitos Realizar una actividad comercial.

Objetivos Adquirir las claves del proceso de ventas para tener éxito en la actividad comercial. Practicar las técnicas de descubrimiento, de escucha activa, de formulación de preguntas y de detección de motivaciones del cliente. Argumentar y responder a las objeciones para concluir de manera positiva. Ganar soltura y confianza en todas las etapas de la visita comercial. Construir las bases de una relación a largo plazo.

Programa 1 Conocer su estilo de venta n Identificar las diferentes etapas del proceso de venta. n Autodiagnóstico para identificar su estilo de venta.

14 horas

Ref. 95

990 € por persona en abierto

G enerar confianza. Suscitar el interés.

n n

R esponder con tacto a las objeciones del cliente. Preguntas de control para evaluar la aceptación del cliente.

Puntos fuertes n

Precio a medida para grupos

4 Conocer las necesidades del cliente 6 Cerrar la venta y comprometer n Descubrir y entender las n D etectar el momento oportuno motivaciones reales. para cerrar: "semáforos verdes". n U tilizar las preguntas adecuadas. 2 Prepararse n Utilizar las técnicas de cierre. n Adoptar una actitud de escucha n Organizar las prioridades. n Asegurar el seguimiento y los auténtica y activa. n Fijarse un objetivo, alcanzable y compromisos mutuos. n L a reformulación, la toma de ambicioso. notas y el silencio. n Preparar y recopilar la información 7 Consolidar y fidelizar n Traducir los compromisos en un del cliente. 5 Convencer sobre los n Establecer los objetivos para la plan de acción en el tiempo. beneficios de la oferta n Permanecer visible antes el reunión. n Emplear los argumentos cliente para encontrar nuevas adecuados. 3 Contactar oportunidades. n Tener en cuenta las motivaciones, n Generar el deseo en el primer los móviles de compra del cliente contacto: y sus intereses. - El 4x20. n Presentar el precio de una - Las etapas ineludibles del manera atractiva. primer contacto.

2 DÍAS

Entender el valor de la preparación de la visita comercial. Descubrir y detectar las motivaciones del cliente. Formación práctica y dinámica para trabajar en el desarrollo de las habilidades de escucha y comunicación. Grabación en vídeo y Roll plays para que los participantes puedan analizar sus actuaciones y extraer conclusiones.

Madrid 17-18 febrero 25-26 abril 16-17 mayo 04-05 julio 17-18 octubre 28-29 noviembre

Barcelona 09-10 marzo 09-10 mayo 13-14 junio 05-06 octubre 07-08 noviembre

135

Comercial - ventas

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

COMERCIAL - VENTAS 10B Venta y negociación

Vender y negociar por teléfono Claves de la venta telefónica

Programa

Dirigido a

egociar y defender sus 4 N márgenes n Distinguir entre momentos de venta y momentos de negociación. n n Preparar su negociación comercial: objetivos, mínimos y niveles de exigencia. 3 Argumentar para vender n Saber presentar su oferta de n Trabajar en las ganas de cambiar. partida. n Persuadir con los argumentos n Argumentar su oferta inicial comerciales. desarrollando los argumentos n Tratar las distintas objeciones apropiados. por dudas o por falta de n Diferenciar las solicitudes información. de concesiones y de las n Presentar el precio. objeciones. n Concluir en el teléfono n Solicitar y conseguir a una n Despedirse y dejar una buena contrapartida a concesiones. impresión. n Cerrar la negociación. n n

Vendedores y comerciales que quieran desarrollar sus habilidades de venta por teléfono.  Profesionales de telemarketing. 

Objetivos provechar el potencial del teléfono. A Dominar las técnicas de venta telefónica para llamadas entrantes y llamadas salientes.  Aprender a escuchar para descubrir los objetivos y motivaciones del cliente.  Saber argumentar en base a los móviles de compra de cada cliente.  Convencer y saber concluir por teléfono.  Fidelizar y ampliar la cartera de clientes  

1 A daptar su comunicación para vender por teléfono n Dominar las herramientas de la venta telefónica: n Lo que decimos: El vocabulario y lenguaje. n Cómo lo decimos: La voz, la entonación y el caudal. n Lo que escuchamos: escuchar para comprender al cliente. n Diagnostico de fortalezas 2 C ómo captar el interés en los primeros momentos n Los primeros momentos de la llamada entrante. n Los primeros momentos de la llamada saliente.

C rear la apertura. Formular preguntas y gestionar las limitaciones de tiempo del cliente. Identificar necesidades, comprender expectativas y motivaciones del cliente.

Puntos fuertes n n n

2 DÍAS 14 horas

Ref. 93

990 €

formación practica que aporta conocimientos y habilidades a los participantes para la utilización del Una telefóno como herramienta efectiva de ventas. El participante sabrá realizar llamadas a clientes efectivas y productivas. El participante habrá incrementado su capacidad de escucha activa.

Madrid 19-20 enero 30-31 marzo 23-24 junio 24-25 octubre

Barcelona 03-04 febrero 01-02 junio 14-15 noviembre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Escuchar para vender

Descubrir las necesidades del cliente con la escucha activa

Programa

Dirigido a Dirigido a vendedores y profesionales de la venta que quieren usar los niveles de escucha como herramienta para la venta.  Grupo máximo de 12 personas. 

Objetivos omprender los beneficios de la C comunicación directa y profunda en la relación cliente-vendedor.  Desarrollar la conciencia del poder de la escucha en la conversación.  Mejorar el conocimiento de uno mismo  Reforzar el impacto de las preferencias de comportamiento en la relación comercial.  Adaptarse a clientes incompatibles de manera efectiva.

Comercial - ventas



n n

14 horas

Ref. 7924

990 €

P referencias en cada atmósfera y roles. Detección de los tipos de incompatibilidad.

Puntos fuertes n n n

2 DÍAS 136

2 Comportamientos/deseos 4 Construcción de Confianza y básicos y su efecto en la venta Relaciones a largo plazo n La fase de Inclusión: n Reflexión sobre las preferencias 1 Apertura y Comunicación n El poder de la escucha aplicado Prospección y presentaciones. de comportamiento y los n La fase de Control: Negociación diferentes perfiles enfrentados. a las relaciones comerciales. n La rigidez en la relación de n Aprender a hacer preguntas y entregas. n La fase de Apertura: ventas. útiles a los clientes. n Aceptación de la diversidad. n Transmitir mensajes para Satisfacción al Cliente. n Estrategias de relación con compartir en lugar de asesorar. 3 Rigidez y preferencia n Comunicar lo que sabe, su perfiles incompatibles. n Perfil de Clientes Extremos. experiencia. n Perfil de Servicio al Cliente (ICA).

Programa desarrollado por Gary Copeland para dominar los niveles de escucha en las relaciones comerciales. A naliza el proceso de ventas con el método Schutz de inclusión, control y apertura. Los participantes conocerán el poder que tiene la escucha en las relaciones comerciales. La metodología del taller es vivencial, práctica y dinámica, Su desarrollo se basa en experiencias diseñadas para generar la reflexión así como la utilización del FIRO Element B® de Will Schutz que permite a cada participante entender sus creencias, sus preferencias de comportamiento y cómo afectan en su proceso comercial. A través del perfil de clientes extremos, los participantes desarrollan estrategias específicas para trabajar con clientes que caen fuera de sus preferencias personales de interacción.

Madrid 17-18 febrero 16-17 mayo

Barcelona 09-10 marzo 09-10 mayo

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Todosabierta, los programas Sistema de Acciones Bonificadas [ Formación in-company opueden a medida ]acogerse [ Formaciónalpresencial | blended | e-LearningFormativas ] [ Cegos en todo el mundo ]

COMERCIAL - VENTAS Venta y negociación

10B

La venta de alto rendimiento Descubrir e interpretar los deseos del comprador Dirigido a Comerciales de todos los niveles, principiantes o experimentados. Comerciales experimentados en búsqueda de nuevas técnicas de venta. Pre-ventas o prescriptores de venta.

Objetivos Definir sus nuevos objetivos de venta según un proceso que integre la dimensión emocional. Estructurar su proceso de venta para prepararse a las preguntas del cliente, a su entorno y a sus palancas de decisión. Situarse en el plano de las emociones del comprador, para captar sus motivaciones profundas. Definir su plan de acción y saber justificarlo de manera racional y emocional.

Beneficios A corto plazo, abordar la venta desde el punto de vista del cliente para centrarse en sus intereses y responder a ellos lo mejor posible. A medio plazo, diferenciarse de sus competidores y adquirir una mayor habilidad de venta y un mayor grado de empatía con su cliente. A largo plazo, adquirir el hábito de centrarse en el cliente para conservar su fidelidad, manteniendo su alto grado de satisfacción en términos de atención, servicio y relación personal.

Programa de la formación presencial 3 Descubrir el mundo oculto de 5 Llevar al comprador hacia el su comprador. acuerdo mutuo y a un cierre n Las diferentes motivaciones del sin reservas n Gestionar objeciones. comprador. - Las 6 fuentes de motivación - La construcción de objeciones del comprador. en la mente del comprador. - ¿Cómo usar las motivaciones - Método de los 4 pasos SUCASO de manera práctica? para hacer “CRAC” a las n El arte de preguntar. objeciones. - Comenzar por hacer “buenas n Llevar al comprador al acuerdo preguntas”. final. - Ir más allá de la evidencia - Desafíos racionales y para comprender mejor al emocionales en ambos lados. comprador. - Cierre: la responsabilidad del n La llave para obtener más vendedor. 2 Prepararse para el éxito - Cerrar la venta. información: la escucha activa. compartido - Manejar la venta sin éxito. - Las trampas n Comenzar con la idea en mente comunicacionales que se 6 Construir el éxito a largo de tener éxito. deben evitar. plazo para usted y su - La lógica invertida en el - Técnicas de escucha activa. comprador proceso de venta. n Definir objetivos de éxito: n Cumplir su promesa. 4 Presentar su propuesta personalizada con Objetivos PCP. - El comienzo de un trabajo n Cuatro piezas del “puzzle” de entusiasmo arduo adicional. n Validar la comprensión total. - Los componentes de un preparación. n El toque final: su preparación. seguimiento exitoso. - Los peligros inminentes. - El vendedor como líder del - Asegúrese de cumplir con las - Aprovechar al máximo su proyecto. expectativas del comprador. primera impresión. - La comunicación como una - 7 formas eficaces de construir n Adaptar su solución conforme a herramienta clave para el la relación. las necesidades detectadas. n Adaptar su estilo al del seguimiento exitoso - Descifrar el estilo del comprador. comprador. 1 Pensar de forma diferente n Un factor clave de éxito en la venta: el comprador. - La verdad sobre la venta: la perspectiva del comprador. n Un proceso de venta que coincida con la visión del comprador. - Planificación del proceso de venta. - Habilidades técnicas y de comportamiento requeridas en cada etapa. n Visión global del proceso de venta centrado en el comprador.

A destacar

Comprender los 5 deseos del comprador

Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

ABIERTO RESPETO

1.090 € por persona en abierto

RESPONS AB LE CONFIA N

Madrid 17-18 febrero 25-26 abril 16-17 mayo 04-05 julio 17-18 octubre 28-29 noviembre

3] «Recibir una propuesta adaptada».

5] «Continuar siendo importante».

EG URID UR AD O

2] «Ser escuchado y entendido».

4] «Tomar la decisión correcta».

I DO ÓN

1] «Sentirse importante».

ICO PÁT

Ref. 8508

14 horas

Precio a medida para grupos

2 DÍAS

EM ENSIÓN R MP CO

Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 Ponerse en lugar del cliente 2 Preparar la venta para lograr el éxito compartido 3 Descubrir el mundo secreto del comprador 4 Presentar su oferta con pasión 5 Concretar un acuerdo mutuamente satisfactorio 6 Construir el éxito compartido a largo plazo

Z LI NA NA O S PER SIO

Comercial - ventas

Formación on-line opcional

APA

Barcelona 09-10 marzo 09-10 mayo 13-14 junio 05-06 octubre 07-08 noviembre

137

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

COMERCIAL - VENTAS 10B

Venta y negociación

Negociación comercial

Combinar métodos, relaciones y emociones Dirigido a Todas las personas del área comercial y cargos que tengan una práctica en ventas y negociación. Responsables de negociar.

Objetivos Comprender el proceso de la negociación. Adaptar su estrategia de negociación en función del contexto. Mejorar la preparación de la negociación. Mantener la reunión de negociación empleando técnicas contrastadas. Desarrollar una mejor relación con nuestro cliente.

Beneficios Hacer de la negociación un recurso para tener éxito en sus ventas. Aumentar el valor de su contribución como negociador. Tener confianza en sus relaciones de negociación. Mejorar sus relaciones profesionales, e incluso personales, en el día a día.

A destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

Programa de la formación presencial - Identificar las necesidades de - Ser firme y enérgico: 2 claves. 1 Introducción: el proceso de la identidad del negociador. - Intercambio: 2 claves. negociación comercial n Evaluar las cuestiones en juego - Aceptar las emociones. - Involucrar: 3 claves. n Evitar las trampas técnicas - Desarrollar su flexibilidad en la negociación comercial. personal. - Distinguir entre vender y diseñadas por el comprador. negociar. - Contrarestar las técnicas de 3 Lista de control de 6 puntos n Escoger su posición de negociación que utilizan los de la negociación comercial compradores. negociación antes de la reunión. - Evitar tácticas de declaración n Primero vender, negociar - Comprender los estilos de después… (si es necesario). de poder. negociación. - Evitar tácticas de intimidación. n Si se siente atrapado, libérese. - Comprender el contexto de la n Hacerse responsable del margen negociación. de su empresa. - Evaluar el vínculo entre estilo 2 Relación: núcleo del éxito en n Negocie las condiciones del la negociación y contexo. n Presentación. acuerdo. - Crear los contactos para n Comunicar de forma eficaz. n Cree una relación que sea ejercer presión. - ¿Qué es la comunicación? favorable para concluir el n Preparar su reunión de - Habilidades de escucha. acuerdo. negociación. n Liderar para facilitar la relación, - Comprender a la otra - Equilibrar los cursores de parte en la negociación: la antes que actuar como poder. reformulación. negociador. - Preparar el área de - Escoger sus palabras. negociación. - Demotrar seguridad en - Elaborar la lista de situaciones tensas. contrapartidas. n Cuidar sus relaciones 2 Negociar con eficiencia ante interpersonales. compradores profesionales - Comprender las cuestiones n Dominar las 7 claves de las implicadas en la relación. reuniones de negociación.

Formación on-line opcional Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 Antecedentes para las negociaciones comerciales 2 Preparar las negociaciones comerciales 3 Las 7 claves de la negociación comercial 4 Afrontar las dificultades de la negociación comercial 5 Imponerse en la negociación comercial

Negociación comercial 1] Proceso: estructurar su forma de planificar y prepararse para la negociación.

2] Relación: Adoptar la actitud, la comunicación y las conductas más efectivas.

3] Método: Dominar las técnicas para llevar la negociación.

La guía para tener éxito en sus negociaciones: > Mantener el equilibrio de poderes.

> Dejar siempre un margen de maniobra.

> Distinguir ente vender y negociar.

> Nunca dar sin contrapartida, siempre intercambiar.

> Sepa improvisar.

> Dar confianza a su interlocutor.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 8507

Precio a medida para grupos

990 € por persona en abierto

Madrid 07-08 marzo 11-12 mayo 11-12 julio 06-07 octubre 01-02 diciembre

Barcelona 01-02 febrero 20-21 abril 08-09 junio 09-10 noviembre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

138

Comercial - ventas

> Dirija la negociación.

Todosabierta, los programas Sistema de Acciones Bonifi cadas] [ Formación in-company opueden a medida ]acogerse [ Formaciónalpresencial | blended | e-LearningFormativas ] [ Cegos en todo el mundo

COMERCIAL - VENTAS Venta y negociación

10B

Inﬂuir y persuadir al cliente Como convencer y ganar la confianza del cliente Dirigido a

Programa de la formación presencial

Objetivos Proponer una oferta adecuada y presentarla de manera atractiva. Alcanzar el acuerdo y la confianza del cliente. Conseguir la venta a corto plazo y fidelizar a largo plazo. Construir una relación duradera, ética y de confianza.

Beneficios Mejorar los resultados de venta y de negociación. Una mayor soltura a la hora de vender. Mayor capacidad y eficacia para gestionar situaciones comerciales complicadas. Fortalecer la autoconfianza y seguridad en uno mismo.

A destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

1 El sistema de la persuasión comercial: colocar la ética en el corazón del Sistema n Las 5 etapas de la persuasión. - La convicción y persuasión. - Vinculación entre ambos conceptos. n El sistema de la persuasión comercial. 2 Convencer al cliente con una oferta ganadora: de la escucha del cliente a la construcción de una argumentación adaptada n La escucha como palanca de la persuasión. - Tres buenas razones para escuchar al cliente. - Desarrollar un comportamiento empático. - El arte de la persuasión a través de la escucha. - Recoja los elementos de una oferta ganadora.

Formación on-line opcional

14 horas

Ref. 8516

Precio a medida para grupos

1.090 €

Construir una oferta ganadora. - ¿Qué es lo que compra su cliente? - La argumentación comparativa. - Presentar su oferta para convencer al grupo de decisión.

- Adaptar la presentación a su cliente. - Reforzar su impacto con el cuerpo y la voz.

4 Aprovechar el carisma para vender n Construir un vínculo auténtico con su cliente. 3 Técnicas para potenciar su - El impacto de las emociones impacto profesional en la relación comercial. n Apoyarse en un enfoque ético de - Reciba con empatía las emociones de su cliente. la relación comercial. - Exprese sus emociones - La parte inconsciente de toda para establecer una relación relación. personal sincera y duradera. - Distinguir influencia y n Desarrolle su carisma como manipulación. - Ganar la confianza comercial. de su cliente con un - La dimensión psicológica de comportamiento ético. la venta. n Promover su oferta a través de - Técnicas para mostrar seguridad frente al cliente. las técnicas de presentación - Seguridad en las etapas eficaz. delicadas de la venta. - Facilitar la comprensión de la oferta. - Estimular la implicación de su cliente.

Las palancas de la inﬂuencia y la persuasión comercial

Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 El arte de persuadir a través de la escucha. 2 Convencer con una oferta ganadora. 3 Apoyarse en su poder de persuasión para hacer una mejor presentación. 4 Gestionar en equipo los planes de acción. 5 Desplegar su carisma en situaciones delicadas.

2 DÍAS

La ética como palanca de persuasión: > La escucha abierta y empática. > Adaptar la solución ofrecida a las necesidades reales del cliente.

> Presentar una solución de

manera atractiva, evitando la manipulación. > Compartir emociones auténticas.

La conﬁanza como refuerzo de la credibilidad.

Madrid 27-28 enero 24-25 octubre

Barcelona 16-17 marzo 28-29 noviembre

Comercial - ventas

Todo comercial y toda persona que deba persuadir y argumentar ante el cliente.

por persona en abierto

139

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

COMERCIAL - VENTAS 10C Atención al cliente

Tratar las reclamaciones de forma comercial Recuperar clientes insatisfechos o potenciales desertores

Programa

Dirigido a Empleados,

secretarias, asistentes, personal de apoyo en contacto directo con clientes. Todas las personas en relación permanente con los clientes internos y externos que viven las reclamaciones como situaciones estresantes o conflictivas.

Objetivos Las organizaciones se diferencian por la calidad de la comunicación con sus clientes. El tratamiento de las reclamaciones es una ocasión estratégica para establecer una comunicación individualizada. Tratar las reclamaciones con el nivel de exigencia que demanda el mercado: – Transmitir una imagen de empresa orientada al servicio. – Transformar al cliente descontento en un cliente fiel y satisfecho. – Dominar el estrés y mantener una actitud positiva ante un cliente difícil o una situación conflictiva.

1 H acer de las reclamaciones un instrumento de fidelización del cliente n El interés económico de la empresa en la fidelización del cliente. n La importancia financiera de la reclamación. n La gestión de la satisfacción como garantía de la recuperación de clientes.

n n

14 horas

Ref. 1038

990 €

E stablecer compromisos y comprobar el nivel de satisfacción.

3 E mplear las técnicas de argumentación y 5 Resolver problemas negociación específicos por escrito n Promover estrategias positivas. n Personalizar la respuesta para n Conocer y practicar las valorizar el cliente. n Mejorar la redacción para técnicas de argumentación y negociación. asegurar la calidad del servicio. n Conducir la negociación. n Elegir las palabras y el estilo n Alcanzar acuerdos y formalizar adecuado. su seguimiento. 6 E stablecer un plan de actuación n Entender las reclamaciones como fuente de información. n Identificar la tipología de reclamaciones. n Transmitir la información adecuada en cada situación. n Trabajar los indicadores de seguimiento.

Puntos fuertes n

Precio a medida para grupos

E legir las palabras justas y adaptar al estilo.

2 S aber comunicar en 4 Gestionar por teléfono las momentos de crisis reclamaciones n Aceptar el descontento, n No trate al cliente como si él desdramatizar. fuera el problema. n Identificar la verdadera necesidad del cliente y la razón n Asumir la responsabilidad. n Mantener un esquema de su insatisfacción. n Técnicas que favorecen el de relación comprensión solución. diálogo: empatía, preguntas y n Proponer soluciones creativas. reformulación.

2 DÍAS

E xposición del consultor formador. T rabajos individuales y en grupo. E studio de casos. I ntercambio de experiencias.

Madrid 09-10 mayo 14-15 noviembre

Barcelona 18-19 febrero 03-04 octubre

por persona en abierto

140

Comercial - ventas

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Todosabierta, los programas Sistema de Acciones Bonificadas [ Formación in-company opueden a medida ]acogerse [ Formaciónalpresencial | blended | e-LearningFormativas ] [ Cegos en todo el mundo ]

COMERCIAL - VENTAS Atención al cliente

10C

Atención al cliente: vincular y ﬁdelizar

Técnicas y habilidades de comunicación para atender, fidelizar y vincular al cliente Dirigido a Todas las personas en contacto directo con el cliente, desde la preventa a la post-venta, cara a cara, por teléfono o mail. Toda empresa que considere como objetivo primordial la fidelizaci ón del cliente.

Objetivos Cambiar su paradigma sobre la relación cliente y empresa. Comprender los factores que generan la fidelidad del cliente. Identificar las prácticas y cualidades que fidelizan al cliente. Desarrollar una calidad de contacto que marque la diferencia. Generar confianza en el cliente. Desarrollar la escucha activa y empática. Aumentar su capacidad de influencia.

Beneficios Influir en la relación con el cliente y reforzar la función de atención al cliente. Superar las ideas convencionales sobre el servicio al cliente. Reforzar su saber hacer en las relaciones interpersonales. Ganar en soltura y eficacia.

A destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

N IÓ EXPRES

N IÓ MIS

COMPROMISO

-A E NT ICIP DH AC CIIÓN-A

OBJETIVO RELACIONAL Ofrecer al cliente una relación gratificante

EMPATIA

3 pilares para construir la ﬁdelidad del clientes

1] Comprender cómo adaptarse

-C O ON SIDE CIÓN-C RA

U ES PERA-REENC

a cada cliente y cada tipo de contacto.

2] Comunicar con empatía para

COMPRENSION

ganar la confianza del cliente.

EN N TR IÓ O-SA FACC TIS

3] Comprometerse y actuar para

Comercial - ventas

OBJETIVO DE NEGOCIO Ayudar al cliente a resolver su problema

Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 Los retos de la relación con el cliente. 2 Su cliente y usted: Objetivo la preferencia. 3 Su cliente y usted: Objetivo confianza. 4 Su cliente y usted: Objetivo la escucha activa. 5 Su cliente y usted: Objetivo fidelidad.

NF IAN ZA

Formación on-line opcional

-P RE FERENCIA

- Sea totalmente conciente de - Verdades y creencias 1 La comprensión: claves para su rol profesional. populares sobre la fidelidad. comprender al cliente n Las claves para el encuentro. - Mantener su posición. - Cultivar la preferencia del - Dirigir la conversación con su cliente. - Situar cada contacto en el cliente. recorrido del cliente. 2 La empatía: claves para n Las claves para la decisión. - Identificar los momentos de construir relaciones de la verdad. - Aumentar el valor de su confianza - Evolución de la conversación intervención a través de la n Las claves para la consideración. paso a paso. elección de las palabras - Respeto al cliente y respeto a n Las claves para las expectativas. adecuadas. uno mismo. - Argumentar para conseguir la - Ver en cada cliente a un - Dominar el protocolo de las aprobación del cliente. comprador y a una persona. maneras. - Disipar las objeciones y dudas - Distinguir entre necesidades - Ser discreto y diplomático. del cliente. operativas y relacionales. n Las claves para la confianza. - Preservar la relación en - Colocar las necesidades del - La primera impresión. cliente en primer lugar. situaciones delicadas. - Sincronizar el lenguaje n Las claves para la satisfacción. n Las claves para la anticipación. corporal de su cliente. - Hacer que los clientes - Controlar sistemáticamente la - Escuchar activamente. perciban el servicio satisfacción del cliente. n Las claves para la empatía. entregado. - Asesorar al cliente para - Tener en cuenta el impacto de n Recordar 3 afirmaciones conseguir más venta. las emociones. - Destacar. relativas a la satisfacción del - Ser empático hacia su cliente. cliente. 4 Fijar la preferencia del - Convertir una queja en una - Descubrir lo que para los cliente y anclar la relación oportunidad para fidelizar. clientes es particularmente n Cumplir las promesas. digno de recordar. 3 El compromiso: claves para n Aconsejar con buen criterio para n Las claves para la preferencia. influir con integridad y suscitar una nueva compra. - Objetivo, la fidelidad del conquistar la fidelidad del n Anticipar las necesidades del cliente. cliente cliente y saber sorprenderle. - No confundir satisfacción n Las claves para lograr los del cliente con fidelidad del objetivos. cliente.

SI ÓN

Programa de la formación presencial

ganar la aprobación explícita del cliente.

OBJETIVO SITUACIONAL Adaptar su intervención a la situación del cliente

2 DÍAS 14 horas

Ref. 8509

Precio a medida para grupos

990€ por persona en abierto

Madrid 15-16 febrero 18-19 abril 01-02 diciembre

Barcelona 14-15 marzo 13-14 octubre

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

141

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

Marketing y Comunicaci贸n

3 horas de reloj para

p. 144

Comunicaci贸n web y marketing digital

p. 145

Funci贸n del marketing

p. 150

.ZESSISIOHC .ZETNEMIRÉPxE .ZEMROFREP

CHOISIS ExPÉRI PERFOR

Sumario detallado 3 horas de reloj para

144

cegos.fr Twitter: claves para sacar partido ................................. 144

Comunicación web y marketing digital

145

Publicidad en internet y redes sociales ................... 145

Aumentar su visibilidad y atraer nuevos clientes

Web 2.0 y Social Media ....................................................... 146

Redactar contenidos para la web ................................ 146

Estrategia de comunicación digital en redes sociales ..................................................................... 147

cegos.fr Función del marketing

rf.sogec

150

Marketing para todos ........................................................... 150

7 claves para contribuir con éxito a la actividad de marketing

El jefe de producto .................................................................. 151

Dominar lo esencial de la función del product manager para reforzar su efectividad

Herramientas de comunicación y marketing online

Claves para adaptar la redacción a los medios online

Comunicación corporativa, imagen y relaciones públicas a través de las redes sociales

Claves del posicionamiento web en buscadores para conseguir clientes y generar ventas .............. 148 Posicionamiento orgánico (SEO) y publicidad online (SEM) para aumentar tráfico y ventas online.

Conseguir nuevos clientes y aumentar ventas con Google AdwordsTM ...................................... 149 Publicidad en internet con Google AdwordsTM para hacer una campaña de enlaces patrocinados.

Ciclo

Certificación

Mixta

Best

Jornada

Nuevo

Seminario web 3hs

143

MARKETING Y COMUNICACIÓN Webinars

Una ficha con las herramientas para integrar el método Al finalizar el seminario web, cada participante puede descargar una ficha con las herramientas de la formación.

Webinar

3 horas de reloj para Twitter: claves para sacar partido Dirigido a

Para la video conferencia:

Responsables de Marketing y Comunicación, jefes de producto.

Consultores, empresarios individuales, creadores de empresas.

Dirigentes de pequeñas y medianas empresas (PYMES), de empresas de

tamaño intermedio (ETI) o de unidades de negocio.

Toda persona que desee incrementar su notoriedad por medio de Twitter.

Objetivos

Requisitos técnicos:

Comprender la utilización y el potencial de Twitter.

Crear nuestro perfil en Twitter y publicar nuestro primer Tweet.

en Twitter.

Descubrimos las funcionalidades que

podemos emplear y aprovechar.

Asimilamos el lenguaje, los usos y el

potencial de Twitter.

Empezamos a entrenarnos.

Puesta en práctica individual. Crear y configurar nuestra cuenta de

Twitter. Identificar los miembros de Twitter que debemos seguir. Publicar nuestro primer Tweet y seguir uno o varios hashtag.

3ª hora en grupo vía webinar Consolidación Intercambiamos las mejores prácticas

y los trucos.

1ª hora en grupo vía webinar 2ª hora en individual Inmersión Acción

e de r loj p a ar

Marketing y comunicación

Adquirir los principios clave fundamentales para optimizar nuestra red

Accedemos a fichas de métodos

complementarios.

Descargamos una ficha con las

herramientas de la formación.

Webinar 9:30 a 12:30 Webinar

Ref. 8917 16 marzo

144

En grupo

Individual

En grupo

240 €

17 junio 14 octubre 07 diciembre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Todosabierta, los programas Sistema de Acciones Bonificadas [ Formación in-company opueden a medida ]acogerse [ Formaciónalpresencial | blended | e-LearningFormativas ] [ Cegos en todo el mundo ]

MARKETING Y COMUNICACIÓN Comunicación web y marketing digital 11A

Publicidad en internet y redes sociales Aumentar su visibilidad y atraer nuevos clientes

Programa

Dirigido a esponsable de comunicación y R marketing.  Jefes de producto 

Requisitos 

E sta formación exige un conocimiento de la web, de las redes sociales y de sus especificidades.

Objetivos Planificar y llevar a cabo nuestra campaña publicitaria en internet y en las redes sociales.  Medir los resultados de nuestra publicidad en la web y las redes sociales.  Atraer clientes gracias a la web y a las redes sociales. 

Puntos fuertes n n

2 DÍAS 14 horas

Ref. 8226

Precio a medida para grupos

990 € por persona en abierto

C asos prácticos presentados por el consultor. Una pedagogía que favorece el intercambio entre los participantes: el consultor proporciona respuestas personalizadas a cada uno.

Madrid 28-29 abril 27-28 junio 06-07 octubre

Barcelona 09-10 noviembre

145

Marketing y comunicación

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

MARKETING Y COMUNICACIÓN 11A Comunicación web y marketing digital

Web 2.0 y Social Media

Herramientas de comunicación y marketing online

Programa

Dirigido a

5 L a e-reputación y el seguimiento on-line. n Identidad digital, personal 1 Identificar los usos de la Web. branding y e-reputación. n Los internáutas actores de su n Comprender la relación: comunicación. contenido, buscador y n Las "redes sociales": Facebook, 3 Observar, seguir, participar o popularidad. crear un blog. n Identificar e implementar Twiter, Linkedin, Pinterest, n Presentación de la blogosfera: la Instagram, Google+,… acciones de protección y fuerza de la red de usuarios. n Sitios participativos y confidencialidad. n Comprender el funcionamiento crowdsourcing. 6 O portunidades de la Web 2.0 y las ventajas de un blog. n Generaciones "nativas", n Marketing social. 4 Uso de contenido dinámico. n "adaptadas" y "obligadas". Desarrollo de apps móviles. n Flujos RSS (agregador de feeds, n Geolocalización. 2 Comprender las característigeneradores de información,...). n cas de los sitios Web 2.0. Realidad aumentada. n Podcasts y videocasts. n Blogs, wikis, espacios de trabajo n Vídeo Streaming. colaborativos, feeds RSS,... n n

Responsable de Comunicación, Marketing, Proyectos Web, Webmaster. Personas que busquen información y familiarizarse con las herramientas de la Web 2.0 en un proyecto de empresa.

E l "cloud computing". Páginas personalizadas con Netvibes, calendario online, oficinas virtuales, almacenamiento de datos.

Puntos fuertes n n n

2 DÍAS 14 horas

Ref. 6956

Precio a medida para grupos

990 € por persona en abierto

A dquirir experiencia en la utilidad y aplicación de Internet en marketing y comunicación. Ejemplos concretos y actualizados. Un aprendizaje activo y personal.

Madrid 02-03 marzo 13-14 junio 28-29 noviembre

Barcelona 25-26 enero 24-25 octubre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Redactar contenidos para la web Claves para adaptar la redacción a los medios online

Programa

Dirigido a Webmasters y personas que escriben y generan contenido en internet y quieran aumentar su calidad y visibilidad. Periodista Web. Responsable de comunicación o de redacción editorial.

Marketing y comunicación

E scribir para motores de búsqueda.

Puntos fuertes n n n

2 DÍAS 14 horas

146

Ref. 6333

Precio a medida para grupos

990 €

El formador le ayudará a implementar las técnicas de redacción web. Ejercicios a partir de casos prácticos y casos específicos de los participantes: cada uno aplica a sus contenidos las mejoras y optimizaciones propuestas. Los formadores de Cegos están formados y supervisados por un proceso de calidad y certificación específico.

Madrid 25-26 abril 21-22 noviembre

Barcelona 10-11 febrero 17-18 octubre

por persona en abierto

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Todosabierta, los programas Sistema de Acciones Bonificadas [ Formación in-company opueden a medida ]acogerse [ Formaciónalpresencial | blended | e-LearningFormativas ] [ Cegos en todo el mundo ]

MARKETING Y COMUNICACIÓN Comunicación web y marketing digital 11A

Estrategia de comunicación digital en redes sociales Comunicación corporativa, imagen y relaciones públicas a través de las redes sociales

Programa

Dirigido a Responsables de comunicación digital. Responsables de comunicación interna o externa. Responsable de relaciones públicas. Social media managers y ejecutivos de marketing.

n n

ontar un evento online: M marketing cross-media para diversificar, segmentar y valorar. Crear contenido de marca: el Brand content. Construir y gestionar una comunidad en torno a la marca.

Puntos fuertes n n

2 DÍAS 14 horas

Ref. 7926

Precio a medida para grupos

1.090 €

T rabajo y ejercicios sobre casos prácticos y casos específicos de los participantes. Los formadores de Cegos están formados y supervisados por un proceso de calidad y certificación específico.

Madrid 20-21 enero 10-11 octubre

Barcelona 30-31 mayo 07-08 noviembre

por persona en abierto

147

Marketing y comunicación

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

MARKETING Y COMUNICACIÓN 11A Comunicación web y marketing digital

Claves del posicionamiento web en buscadores para conseguir clientes y generar ventas

Posicionamiento orgánico (SEO) y publicidad online (SEM) para aumentar tráfico y ventas online

Programa

Dirigido a Editores de sitios web, webmasters, webmarketers. Responsable de marketing y comunicación. Web Project Managers. Cualquier persona encargada de la página web y SEO de su compañía.

1 L a importancia de estar correctamente posicionados. n Introducción a posicionamiento en motores de búsqueda. n La importancia del posicionamiento para la visibilidad y notoriedad de su sitio Web. n Escenario de herramientas de búsqueda en el mercado. n Hegemonía de Google. n SEO y PPC con Google Adwords: ¿sinergias?

Objetivos Comprender la importancia de estar correctamente posicionados en buscadores. Mejorar su visibilidad y su notoriedad en Internet. Dominar las técnicas de enlaces de pago o enlaces patrocinados de campañas PPC. Dominar los fundamentos de SEO. Aumentar el número de visitas cualificadas y medir el ROI.

2 O ptimizar la web para el posicionamiento orgánico: SEO. n Comprender el funcionamiento de los motores de búsqueda y el comportamiento de los usuarios. n Controlar los aspectos técnicos que favorecen o perjudican el posicionamiento. n Analizar las estrategias de sus competidores. n Identificar frases de búsqueda y/o palabras clave.

n n n

Densidad de palabra clave y redacción de contenido para el long tail SEO. Meta Títulos y Meta descripciones. Desarrollar la popularidad de su sitio. Aprovechar la búsqueda universal: videos, noticias, mapas, comentarios de productos, blogs… SMO: Aprovechar las redes sociales: Facebook, Twitter, Google+,…

3 C rear y mantener una campaña de enlaces patrocinados: SEM con Google Adwords. n Modelo de enlaces patrocinados. n Definir la estrategia: objetivos, presupuesto, periodo. n Estructurar su campaña. n Establecer opciones de orientación de lenguaje, geografías y semántico. n Gestionar las ofertas y el presupuesto.

n n n

E scribir anuncios. Optimizar las landing pages. Analizar y gestionar su campaña.

4 M edición de los resultados y ROI – Google Analytics. n Medición de audiencia. n Definición de KPI (Key Performance Indicators). n Interpretación de los resultados y acciones correctivas. 5 Aplicación práctica. n Auditar su propio posicionamiento. n Búsqueda de soluciones para la optimización del posicionamiento. n Creación de una campaña de compra de palabras clave en AdWords de Google: Creación y configuración de una campaña, la selección de sus palabras clave, escribir un anuncio, establecer ofertas, analizar y gestionar su campaña, emplear el optimizador de compra de palabras y conversiones.

Puntos fuertes Formacion práctica dirigida a cualquier persona del área comercial o Marketing que quiera obtener una visión global y operativa de los elementos clave de la estragia de web marketing con el objetivo de asegurar la visibilidad de su sitio web y generar tráfico de clientes potenciales. n n n n n n n

2 DÍAS 14 horas

Ref. 6957

Precio a medida para grupos

990 €

Creación de una campaña de compra de palabras clave en AdWords de Google: Creación y configuración de una campaña. Selección de sus palabras clave. Escribir un anuncio. Establecer ofertas. Analizar y gestionar su campaña. Emplear el optimizador de compra de palabras y conversiones. Madrid 08-09 febrero 21-22 septiembre

Barcelona 09-10 mayo 21-22 noviembre

por persona en abierto

148

Marketing y comunicación

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Todosabierta, los programas Sistema de Acciones Bonificadas [ Formación in-company opueden a medida ]acogerse [ Formaciónalpresencial | blended | e-LearningFormativas ] [ Cegos en todo el mundo ]

MARKETING Y COMUNICACIÓN Comunicación web y marketing digital 11A

Conseguir nuevos clientes y aumentar ventas con Google AdwordsTM Publicidad en internet con Google Adwords TM para hacer una campaña de enlaces patrocinados

Programa

Dirigido a Webmasters, webmarketers y técnicos o responsables de marketing online. Responsables y técnicos de comunicación Jefes de producto que deseen aprovechar los canales de marketing online para la publicidad en internet.

Objetivos Conocer y dominar las técnicas de publicidad en internet con búsqueda de pago por clic. Definir una estrategia de SEM (Search Engine Marketing) y los objetivos establecidos. Iniciar y gestionar una campaña de posicionamiento de publicidad en los motores de búsqueda con éxito. Generar tráfico cualificado a su sitio web y medir el ROI. Optimizar sus campañas y su rentabilidad.

3 C rear y configurar una campaña de Google AdwordsTM. 1 Enlaces patrocinados. n Configurar su campaña n Interés y oportunidad de los (facturación, presupuesto, enlaces patrocinados. focalización geográfica, n Redes y formatos publicitarios difusión). (Google AdwordsTM / AdsenseTM, n Estructurar la campaña. BingTM…). n Elegir las palabras clave y su n Modo de funcionamiento destinatario. (subastas, quality score). n Determinar las subastas. n Comprender la interfaz de n Redacción de anuncios. Google AdwordsTM. n Aprovechar las extensiones 2 Definir la estrategia de de anuncio (ubicación, campaña. llamada, enlaces, opiniones, n Defina sus objetivos (ventas, productos...). tráfico, marca...). n Estrategia de complementariedad n Definir y optimizar las páginas de destino. con SEO. n Seguimiento estadístico con n Escoger el período de difusión Google AnalyticsTM. y la orientación geográfica. n Determinar su presupuesto y la estrategia de subasta. n Definir indicadores clave de rendimiento (KPI).

ptimizar el rendimiento de 4 O la campaña de AdwordsTM. n Indicadores de rendimiento. n Saber analizar el rendimiento de la campaña basada en KPIs definidos. n Implementar acciones correctivas. n Dominar el Editor de Google AdwordsTM. n Optimizar las páginas de destino mediante la prueba A/B. n Saber optimizar su campaña en el tiempo. 5 L as redes de contenido de Google. n Oportunidades para marketing y comunicación. n Los primeros pasos para poner en marcha una campaña. n Campañas de video. n Campañas móviles.

Puntos fuertes n n

2 DÍAS 14 horas

Ref. 7929

Precio a medida para grupos

1.090 € por persona en abierto

Formación práctica en base a la plataforma de Google Adwords TM. Curso de aplicación inmediata con ejercicios prácticos

Madrid 22-23 febrero 30-31 mayo 21-22 noviembre

Barcelona 25-26 abril 26-27 septiembre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Para optimizar sus operaciones.

149

Sistemas flexibles, rápidos y económicos...

Marketing y comunicación

Servicios para la gestión de la formación

MARKETING Y COMUNICACIÓN 11B Función del marketing

Marketing para todos

7 claves para contribuir con éxito a la actividad de marketing Dirigido a Mandos y colaboradores que no son especialistas en marketing y que desean obtener rápidamente una visión general y un enfoque actual de la actividad de marketing. Personas a cargo de un proyecto de marketing y comunicación que no tiene formación en la función.

Objetivos Comprender el rol y la contribución del marketing Entender los desafíos para desarrollar la competitividad de la empresa. Conocer los pasos a seguir en la estrategia de marketing y las condiciones para el éxito. Adoptar la cultura y orientación al marketing.

2 DÍAS

Precio a medida para grupos

14 horas

Ref. 6763

990 € por persona en abierto

Programa

1 M arketing: ¿Para qué? n Marketing en la empresa: retos y actores. n La evolución del marketing: Web-marketing, social media. n Las tres misiones del marketing: diagnóstico, estrategia e implementación. 2 E l diagnóstico del marketing. n Sistemas de información de marketing: recopilación de la información, herramientas, estudios y análisis. n Formalizar el diagnóstico de marketing con la matriz DAFO. 3 La estrategia de Marketing. n Pasos para construir la estrategia de marketing y reglas para recordar.

Madrid 07-08 marzo 23-24 mayo 14-15 noviembre

5 El plan de marketing. Segmentación y público objetivo: las decisiones críticas. n El plan de marketing: necesidad y eficacia. Posicionamiento y marketingn Herramientas de gestión y mix: la pertinencia y la coherencia. supervisión de la actividad.

4 El marketing mix. 6 El marketing en la empresa. n Las cinco Ps: Producto, Precio, n Marketing en la política de la Place (distribución), Promoction empresa. n Interacciones con otras áreas (acercamiento psicológico), Personas. de la empresa: ventas, I + D, n Recomendaciones para los comunicación... elementos del marketing-mix: n Test: ¿Tiene mi empresa una producto-servicio, precio, cultura de marketing? acercamiento psicológico y 7 Contribución personal al canal de distribución. marketing. n El objetivo central: la creación n Autodiagnóstico de su de valor para el cliente y para contribución al marketing. la empresa. n Puntos fuertes y ejes de mejora para contribuir a la actividad de marketing.

Barcelona 18-19 enero 18-19 abril 03-04 octubre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Este programa de formación también en formato in-company Todos los programas de formación de la guía también pueden ser impartidos en su empresa. Una respuesta adaptada a sus necesidades en 48 h. Inversión ajustada a su presupuesto.

Para una formación sencilla, rápida y económica...

Adaptada a sus objetivos.

150

Marketing y comunicación

Formación in-company de catálogo

Todosabierta, los programas Sistema de Acciones Bonificadas [ Formación in-company opueden a medida ]acogerse [ Formaciónalpresencial | blended | e-LearningFormativas ] [ Cegos en todo el mundo ]

MARKETING Y COMUNICACIÓN Función del marketing 11B

El jefe de producto

Dominar lo esencial de la función del product manager para reforzar su efectividad

Programa

Dirigido a Jefes de producto o product managers, jefes de mercado, de marca o de proyectos de marketing, nuevos en la función o que deseen actualizarse en sus conocimientos.

Objetivos Adquirir los principios y métodos de jefe de producto. Analizar el entorno interno y externo. Realizar un diagnóstico y establecer la relación con la estrategia de marketing. Gestionar y desarrollar su cartera de productos o de marcas. Comprender las posibilidades de la comunicación off y online. Promocionar su oferta internamente a la fuerza de ventas. Practicar con casos B2B y B2C en diversos sectores para apropiarse de los métodos y herramientas.

6 C reación de valor al cliente con el marketing mix. 1 Introducción. n Los componentes del valor n n Definición y evolución del jefe percibido. de producto. n Los componentes del marketing 4 Recomendar la estrategia de n Funciones y tareas de un jefe mix: Las 4Ps. marketing de producto. de producto. n Las nociones de producto n Del diagnóstico DAFO a los ejes n Jefe de producto, jefe de global, servicios y soluciones. estratégicos. mercado: diferencias y n El impacto de la Web en el n Estrategia de marketing: 3 similitudes. diseño y desarrollo de la oferta. pasos esenciales y 5 reglas a n El trabajo del jefe de producto n Factores determinantes del respetar. B2C y B2B: particularidades. precio. n Segmentación del mercado: n El proceso de marketing: las n La distribución del producto: Criterios B2C y B2B. etapas clave. canales múltiples y comercio n El árbol de la segmentación de electrónico. 2 Analizar el entorno externo y marketing: de lo estratégico a lo n La publicidad de productos y competitivo. operativo. apoyo promocional: niveles de n El análisis del entorno externo: n Definir el público objetivo. comunicación. los pasos clave. n Las cinco reglas del n Definir la estrategia de n Análisis de los factores de posicionamiento eficaz. comunicación de sus productos. influencia: la herramienta n El soporte de ventas: 5 G estionar y desarrollar su P.E.S.T.E.L. cartera de productos. argumentario de venta y n La comprensión del entorno n El ciclo de vida del producto y descripción del producto. competitivo: la matriz de de los mercados: gestionar el PORTER. D el plan de marketing 7 producto en cada fase. n El comportamiento y la decisión estratégico al plan de n Diferenciar su estrategia de de compra: B2C vs. B2B. marketing operativo. marketing en cada fase del n U n Definir los objetivos tilizar la web como fuente de ciclo de vida. información. cuantitativos y cualitativos n Equilibrar su cartera de n Los estudios de mercado: (SMART). productos: la matriz BCG y n El árbol de objetivos: traducir metodologías y protocolos de matriz de rentabilidad y cifra estudio. los objetivos de marketing en de ventas. objetivos de venta. 3 Del análisis de datos al n Optimizar su cartera de n La medida de la rentabilidad diagnóstico del marketing. productos: criterios clave. y el impacto de las acciones: n Claves y componentes del n Crecimiento de negocio vs. cuadro de mando e indicadores. análisis interno. Rentabilidad. n El plan de marketing operativo: n El uso de fuentes internas: base modelos y principios clave. de datos y CRM. n Caja de herramientas del jefe n Poner en perspectiva el análisis de producto. externo y el análisis interno. n

A nálisis y diagnóstico con la matriz DAFO. Claves para el éxito del análisis DAFO.

Puntos fuertes n n n

3 DÍAS 20 horas

Ref. 67

Precio a medida para grupos

1.390 € por persona en abierto

Disponer de una imagen completa de su función como jefe de producto y de su contribución a la empresa. Los intercambios entre los participantes y el desarrollo de caso práctico de síntesis. Una caja de herramientas para el jefe de producto. Cada participante construye su plan de acción personal durante la formación.

Madrid 03-05 febrero 06-08 abril 05-07 octubre

Barcelona 09-11 marzo 25-27 mayo 28-30 noviembre

151

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Marketing y comunicación

Compras

p. 154

CHOI ExPÉ PERF CHOISISSEZ. ExPÉRIMENTEZ. PERFORMEZ.

Sumario detallado Compras 154 El responsable de compras .............................................. cegos.fr 154

Management y organización eficaz del servicio de compras

Las mejores prácticas de compras ............................. 155 Mejorar la eficiencia en la gestión de compras y proveedores

Gestión eficaz del contrato de Outsourcing ......... 156

Acuerdos de nivel de servicio -SLAcegos.fr de servicios en la contratación

La negociación con proveedores ................................. 157 Incluso en las más difíciles

Comprender y negociar el Incoterm 2010 ................... 158 Elegir el INCOTERM más adaptado a sus transacciones y optimizar el rendimiento de sus ventas

Gestión eficaz de los créditos documentarios ..... 158

Asegurar sus operaciones internacionales

Ciclo

Certificación

Mixta

Best

Jornada

Nuevo

Seminario web 3hs

153

COMPRAS 12A Compras

El responsable de compras

Management y organización eficaz del servicio de compras

Programa

Dirigido a irectores y responsables de compras. D Directores y responsables de otros departamentos que se ocupen de la gestión de las compras. Compradores “Senior”.

Objetivos E star en disposición para poder efectuar su propio diagnóstico de la situación actual de la actividad y planiﬁcar las acciones de mejora oportunas. Conocer las tendencias actuales en la función de compras y los cambios que están experimentando las relaciones con los proveedores. Disponer de criterios, metodología y herramientas para obtener el máximo beneﬁcio económico de las compras y optimizar el servicio a los clientes internos.

I nﬂuencia en los resultados de la empresa. Importancia del factor precio.

E-procurement: - Concepto. - Campos de aplicación.

1 La función de compras, hoy. n n La gestión de compras como 4 Estrategia de servicio. 3 Puntos clave para mejorar ventaja competitiva. n E el funcionamiento y l papel de compras n Organización de la función rentabilidad de las compras. en la cadena logística. de compras: n Marketing de las compras: n Asegurar los suministros. - Posición de la Unidad dentro de - Estructuración de las compras n Acortar los plazos la empresa. por familias. de aprovisionamiento. - Niveles y actividades - Análisis/familia y definición de la función de compras. 5 La gestión de la unidad, de la estrategia a seguir. - Organización interna la dirección por objetivos n Estrategia de producto: en compras. del trabajo. - Participación de compras n Diseño y utilización del cuadro n Nuevas fórmulas de relación en la definición del producto. de mando. cliente-proveedor: - El análisis funcional. n Los informes de actividad. - Involucrar a los proveedores en n Estrategia de mercado: la estrategia de las empresas: 6 La gestión de su equipo. - Análisis del mercado. niveles de relación. n El estilo de dirección - Crear un parque - Alianzas con los proveedores. de su equipo. de proveedores: prospección, - Repercusiones sobre n El perfil profesional homologación y evaluación el número de proveedores de los compradores. del desempeño. y la calidad n El proceso de selección n Estrategia de precio: de los aprovisionamientos. y desarrollo de carreras - La determinación del precio de los compradores. 2 Obtención de beneficios sano. económicos a través - La potencia de compra. de las compras. - Sinergias en compras. n La función aprovisionamientos y sus costes.

Puntos fuertes n n n n

3 DÍAS 20 horas

Ref. 05F01

Precio a medida para grupos

1.390 €

Poder elaborar un plan de acción que permita optimizar las compras de la compañía. T ener pautas de actuación para mejorar la gestión del panel de proveedores. Metodizar el proceso de compras y optimizar cada una de las etapas. Contar con criterios para formalizar los objetivos del equipo de compras y mejorar la gestión del mismo.

Madrid 13-15 abril 16-18 noviembre

Barcelona 17-19 febrero 17-19 octubre

por persona en abierto

154

Compras y logística

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Todosabierta, los programas Sistema de Acciones Bonificadas [ Formación in-company opueden a medida ]acogerse [ Formaciónalpresencial | blended | e-LearningFormativas ] [ Cegos en todo el mundo ]

COMPRAS Compras

12A

Las mejores prácticas de compras

Mejorar la eficiencia en la gestión de compras y proveedores Dirigido a Responsables de compras, de portfolio de compra, de proyecto y funciones involucradas en el proceso de compras.

Objetivos Dominar las etapas del proceso de compras. Beneficiarse de las mejores prácticas y herramientas de compra. Gestionar las relaciones con los distintos interlocutores. Anticipar y gestionar los riesgos en la compra. Hacer visible el valor añadido de la función y su componente estratégico.

Beneficios Acceder a un referente de buenas prácticas. Anticipar y gestionar los riesgos inherentes al proyecto de compras. Establecer relaciones fiables con los proveedores. Dominar los costes.

Programa de la formación presencial 1 El proceso de la compra. n Valorar la importancia de la función de compras. n Dominar los ocho pasos de un proceso de compras. n Incorporar a los implicados y a los solicitantes. n Analizar y segmentar la familia de compras.

Las nueve rutas de análisis del proveedor. n Situar a los proveedores en el ámbito de la compra. n Evaluar el riesgo inherente del proveedor. n Evaluar los riesgos económicos y de entorno. n

2 La identificación de la necesidad. n La importancia de las especificaciones. n Analizar las necesidades. n Evaluar el riesgo interno.

4 El análisis de los costes. n Comprender la estructura de costes y el TCO (Total Cost of Ownership). n Utilizar los inductores de coste para preparar la negociación.

3 El análisis del mercado de proveedores. n Estudio del mercado de proveedores. n Anticipar los cambios y la resistencia del mercado.

5 Elaborar una estrategia de compras. n Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas. n Elegir la estrategia adecuada para el segmento de compra.

A destacar

La seis cuestiones clave de la estrategia.

6 El proceso de oferta y su análisis. n El proceso de solicitud de oferta. n La matriz de análisis de ofertas. 7 La negociación. n Las seis fases de la negociación con éxito. 8 Dirigir la actuación del proveedor. n La definición y comunicaicón de los indicadores de rendimiento del proveedor. n La pizarra de compras. n La gestión del panel de proveedores.

El proceso de compras en 8 etapas

Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

ANALIZAR:

Medir el rendimiento

Formación on-line opcional

1) Identificar la necesidad. 2) Analizar el mercado de proveedores.

GESTIÓN DEL PANEL

Contratar

3) Analizar costes.

Negociar 5

Analizar ofertas

BENCHMARK

Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 Procesos de compras. 2 El análisis de la necesidad en un proyecto de compras. 3 El análisis del mercado de proveedores en un proyecto de compras. 4 El análisis de los costes en un proyecto de compras. 5 Estrategia de compras.

ACCIONES

ESTRATEGIA

Elaborar una estrategia de compras

ANÁLISIS

4) Elaborar una estrategia de compras.

ACCIONES:

Analizar el mercado de proveedores

ESTRATEGIA

Identificar la necesidad

5) Analizar ofertas.

Analizar los costes 0

6) Negociar. 7) Contratar.

Estado de situación

2 DÍAS 14 horas

Ref. 8510

Precio a medida para grupos

1.090 € por persona en abierto

Madrid 10-11 febrero 13-14 junio 24-25 octubre

Compras y logística

8) Medir el rendimiento.

Barcelona 25-26 abril 26-27 septiembre

155

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

COMPRAS 12A Compras

Gestión eficaz del contrato de Outsourcing Acuerdos de nivel de servicio -SLA- en la contratación de servicios

Programa

Dirigido a esponsables de contratar servicios R (cliente y/o proveedor). Responsables de unidades que participan en la prestación de servicios. Responsables del control de Servicios externalizados o internos. Miembros de los equipos de control y calidad. Directores, Gerentes y Jefes de Proyecto de las TIC.

Objetivos E laborar el Acuerdo de Nivel de Servicio integrado en el contrato. Realizar el Seguimiento y Control de los servicios contratados. Promover la mejora continua. Vincular el Cuadro de Mando con el Acuerdo de Nivel de Servicio. Conducir la negociación para la contratación o externalización del Servicio (Operaciones de Outsourcing).

egociación del contrato 2 N y del SLA. n El proceso de negociación. 1 Introducción y conceptos n Elementos a negociar. generales. n SLA en procesos de Outsourcing n Los Niveles de servicio. n La calidad en el Servicio. (El SLA y el Contrato). n Ciclo de vida del outsourcing n Contenido del SLA (El papel de Compras). y del contrato. n Criterios de decisión 3 Costes del Servicio: (Insourcing vs. Outsourcing). n Los costes y el proceso n Catálogo y tipos de Servicios. de outsourcing. n Sistemas de facturación. n Penalizaciones y bonificaciones.

Precio a medida para grupos

14 horas

Ref. 08B31

1.090 € por persona en abierto

5 S ingularidades de proyectos frente a servicios n Fase de Negociación. n Fases de Seguimiento y ejecución. n Fase de cierre frente a devolución.

Puntos fuertes n

2 DÍAS

4 S eguimiento del Servicio y Mejora Continua. n Seguimiento e información. n Análisis y plan de mejora. n SLA, monitorización y cuadro de mando.

E l seminario contempla tanto la visión del cliente como del proveedor y proporciona a los participantes la oportunidad de practicar con casos prácticos para aplicar las herramientas y conceptos aprendidos siguiendo los pasos de la Metodología propuesta como si fuese un caso real. C on el role play se trabajan las situaciones de conflicto frecuentes entre cliente y proveedor.

Madrid 01-02 febrero 23-24 mayo 03-04 noviembre

Barcelona 18-19 abril 10-11 octubre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Sistemas flexibles, rápidos y económicos...

Para optimizar sus operaciones.

156

Compras - logística

Compartir su estrategia de formación y comprometernos en la consecución de sus objetivos.

Todosabierta, los programas Sistema de Acciones Bonificadas [ Formación in-company opueden a medida ]acogerse [ Formaciónalpresencial | blended | e-LearningFormativas ] [ Cegos en todo el mundo ]

COMPRAS Compras

12A

La negociación con proveedores Incluso en las más difíciles Dirigido a

Programa de la formación presencial

Jefes de compras. Miembros del equipo de compras. Prerrequisitos: Compradores con una experiencia mínima de un año en negociación de compras en la empresa.

Objetivos Identificar y usar buenas prácticas de negociación de compra. Tener éxito en las negociaciones de compra usando todos los recursos de las emociones. Identificar los comportamientos adecuados y ponerlos en práctica.

Beneficios Alcanzar sus objetivos, en particular el margen, de manera permanente. Abordar con mayor serenidad las negociaciones. Sentirse cómodo frente a vendedores curtidos. Resolver las dificultades que surgen en las entrevistas de negociación. Analizar personalmente su rendimiento y progresar de manera visible. Desarrollar su capacidad para afrontar cualquier escenario complicado y resolver las dificultades.

A destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

Formación on-line opcional

3 Contexto-tipo 2: negociación - Evaluación de la dificultad de las cláusulas. permanente. n Las preguntas y la - Argumentación. - Ejemplo de tabla completa. reformulación. - Objetivos de las preguntas. - Diferentes tipos de preguntas. 5 Contexto-tipo 4: conflictivo. n La naturaleza de un conflicto. - Técnicas de reformulación. n Definición del conflicto. n La escucha y la recolección de n 5 fases en un conflicto. informaciones. n Tres reacciones posibles. - Información referida al fondo. n Las rupturas en la negociación. - Información referida a la - Nivel de dificultad de las forma. 2 Contexto-tipo 1: habitual cláusulas. n Las 4 herramientas para (situación de base). - Interrupción o postergación convencer. n La inteligencia situacional. de una negociación. - Tipología de las herramientas. n - Diagnóstico emocional. Dos herramientas para - Orden de utilización de las 4 - Gestión de las emociones. desbloquear una situación. herramientas. - Diagnóstico situacional. - El D.E.S.C. - Buenas prácticas. - Aumento del poder. - Los niveles lógicos del - Definición y ajuste de objetivos. pensamiento. 4 Contexto-tipo 3: bajo presión. - Elección de la estrategia de n Las situaciones de presión. 6 Contexto-tipo 5: negociación. n Las espirales emocionales. n Modos de percepción de la internacional. - Espiral de éxito. n Las principales diferencias realidad. - Espiral del fracaso. culturales y su impacto en la - Identificación de modos de n La gestión de las emociones. negociación. percepción del otro. - Estrategias de éxito. - Relación con el tiempo. - Adaptación al modo de - Preparación mental antes de - Relación con el espacio. percepción del otro. la negociación. n La construcción de argumentos. - Estilo de comunicación. - Estabilización de las - Control de la incertidumbre. - ¿Qué es un argumento? emociones en el transcurso - Grado de individualismo. - ¿Qué es una amenaza? n Cómo negociar en el ámbito de la negociación. - Fuerza de un argumento o de n Los argumentos en la internacional. una amenaza. negociación de compras. - Metodología para abordar su - Búsqueda de intereses del - Objetivos de negociación. negociación en condiciones vendedor. - La trampa de la justificación. - Contrapartidas. óptimas. 1 Las situaciones en la negociación de compras. n La negociación de compras. n Fundamento. n Proceso. n Los 5 contextos-tipo. n Las 4 facetas de la negociación: - Inteligencia situacional. - Gestión de emociones. - Metodología. - Comportamiento.

Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 El impacto de las emociones en la negociación de compras. 2 Estructurar la argumentación. 3 Diagnóstico situacional de la negociación de compras. 4 Comprender al vendedor para neutralizar la negociación. 5 Conflictos en una situación de compras.

Las 4 claves de la negociación para tener control de todas las situaciones Una formación para la negociación desarrollada especíﬁcamente para el comprador

Tiene en cuenta la diferencia existente entre la negociación comercial y la negociación con proveedores.

> El objetivo del comprador es de

Compras y logística

mejorar la oferta del vendedor con el fin de que se ajuste al máximo a sus intereses. Es la razón de ser de la negociación de compras con proveedores.

> El objetivo de la parte vendedora es

cerrar la venta lo antes posible para evitar cualquier petición de revisión de la oferta que dañe sus intereses.

14 horas

Ref. 8525

Precio a medida para grupos

1.090 € por persona en abierto

Madrid 29 febrero-01 marzo 16-17 mayo 26-27 septiembre 12-13 diciembre

Barcelona 20-21 enero 11-12 abril 04-05 julio 14-15 noviembre

157

2 DÍAS

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

COMPRAS 12A Compras

Comprender y negociar el Incoterm 2010

Elegir el Incoterm más adaptado a sus transacciones y optimizar el rendimiento de sus ventas

Programa

Dirigido a omerciales, técnicos, compradores C Personas del departamento del import/ export o de logística.

Objetivos daptar su estrategia de compra/venta A en un entorno internacional. Evitar los riesgos ligados al incoterm en la redacción de los contratos y créditos documentarios internacionales. Evaluar los costes y riesgos ligados a los incoterm. Ponerse al día sobre las novedades de los incoterm. Medir la incidencia financiera y fiscal de la elección de los incoterm.

4 Impacto de la elección L os puntos clave del contrato del Incoterm en el plano de venta impactados logístico, documental y por la elección de los incoterms. fiscal. 3 Los Incoterm 2010. n ¿Qué Incoterm utilizar n Las generalidades. según el medio de transporte? n Las principales evoluciones n ¿Qué documentos dar según respecto a los Incorterm 2000. el Incoterm elegido? n Antes/después n El Incoterm y el medio de pago. - Lo que cambia. n El Incoterm y el crédito n Los incoterm marítimos documental: cual impacta. y los incoterm multimodales. n La responsabilidad fiscal n Calcular el precio final del exportador o del importador según el incoterm elegido. según el Incoterm elegido. n Cómo elegir el incoterm más adaptado. - Utilizar la parrilla de decisión CIMA. n

1 D efinición y rol de los Incoterm. n La entrega. n El reparto de costes. n El transfer de riesgos internacionales. 2 E l rol de los Incoterm en la transacción comercial internacional. n Transfer de propiedad, transfer de riesgos. - Cómo conciliar estos dos elementos para asegurar la operación comercial.

Puntos fuertes n

1 DÍA 7 horas

Ref. 7256

Precio a medida para grupos

590 € por persona en abierto

L a jornada alterna metodología, intercambios de buenas prácticas y resoluciones de casos prácticos sobre los incoterm 2010.

Madrid 15 febrero 30 mayo 07 noviembre

Barcelona 25 abril 03 octubre

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Gestión eficaz de los créditos documentarios Asegurar sus operaciones internacionales

Programa

Introducción El crédito documentario es una garantía tanto para el comprador como para el vendedor siempre y cuando dominen los términos de los distintos documentos. Con ésta formación conocerá los riesgos y comprenderá los términos y condiciones del crédito documentario.

Compras y logística

Dirigido a Personas que trabajen o estén en relación con departamentos de importación y exportación o encargados de la gestión del crédito documentario. Comerciales con responsabilidad de hacer el seguimiento de los contratos comerciales.

3 O ptimizar la gestión de cobro en el extranjero. n La carta de crédito más adaptada: Carta de crédito irrevocable, transferible, “Back to Back”, Revolving, Stand By,…). n Medios de pago internacionales UCP 600. n Elegir la forma de pago: a la vista, en diferido, aceptación, negociación. 4 La carta de crédito stand-by. n Interés para la empresa. n Estudio comparativo. n Las nuevas normas.

Objetivos Gestionar el crédito documentario. Reducir las incidencias del cobro en la exportación. Organizar el crédito documentario para asegurar sus operaciones.

Puntos fuertes n n n n

2 DÍAS 14 horas

158

1 C rédito documentario: Condiciones y ventajas de utilización. n C ontrolar el riesgo de impago. n F uncionamiento del crédito documentario. n H acer la factura pro forma y las instrucciones a la exportación. n P etición de apertura y asegurar el cobro a la importación. n E legir los Incoterms 2011 más favorables. n L a lista de control.

ominar la gestión 2 D del crédito documentario. n C omunicar la carta de crédito a los departamentos afectados. n ¿ Cómo modificar la carta de crédito? n C ostes y comisiones: ¿cómo negociar con los bancos? n R eunir y asegurar la conformidad de los documentos. n D escontar en el banco: cómo evitar y gestionar incidencias? n A l importar, cómo asegurar sus operaciones?

Ref. 1112

Precio a medida para grupos

990 €

E ntrenamiento intensivo en el análisis del crédito documentario. Consejos personalizados del formador consultor. Entrenamiento con los créditos documentarios aportados por participantes. Herramientas de trabajo.

Madrid 22-23 febrero 17-18 octubre

Barcelona 09-10 mayo

por persona en abierto

Todas las fechas actualizadas en www.cegos.es

Todosabierta, los programas Sistema de Acciones Bonificadas [ Formación in-company opueden a medida ]acogerse [ Formaciónalpresencial | blended | e-LearningFormativas ] [ Cegos en todo el mundo ]

Presencial On-line Blended



Formación abierta



Formación in-company o a medida



Formación on-line



Escuela de Coaching Ejecutivo



Formación internacional



Consultoría de gestión



Gestión de la formación



Selección y pruebas

Para información sobre programas, consultas, experiencias prácticas, asesoramiento de proyectos, tutorías, presupuestos y mucho más. Visítenos en www.cegos.es o llámenos al:

91 270 50 00 93 520 17 00

Su formación va más allá de las fronteras El grupo Cegos, pone a su disposición la red internacional para desplegar sus proyectos de formación en casi cualquier parte del mundo, garantizando la pedagogía adaptada a las especificidades locales. Descubra nuestras soluciones para sus proyectos internacionales en www.cegos.es en el epígrafe SOLUCIONES > FORMACION > Proyectos internacionales

160

Partner de organizaciones internacionales, realizamos cada año proyectos específicos con equipos dedicados en más de 40 países.

Todosabierta, los programas Sistema de Acciones Bonificadas [ Formación in-company opueden a medida ]acogerse [ Formaciónalpresencial | blended | e-LearningFormativas ] [ Cegos en todo el mundo ]

Estamos a la altura de sus grandes despliegues Para impartir formación a cientos o miles de colaboradores, asesorar en un cambio clave a gran escala, y desarrollar una formación sobre el conjunto de sus sedes. Cegos siempre está presente: • Para concebir, conducir el proyecto y animar la formación. • Para asumir la gestión logística y administrativa del proyecto.

Sede Social Centro técnico

Unidad de producción

161

Unidad de producción

Global Learning by Cegos ®

Soluciones de formación todo en uno para sus proyectos de formación internacionales.

PROYECTOS DE FORMACIÓN INTERNACIONAL

Formar dónde quiera, cuando quiera y cómo quiera. Servicios de formación multimodal, presencial y on-line. Para acelerar el desarrollo de competencias, desplegar la formación con efectividad en casi cualquier parte del mundo y optimizar el coste de adquisición y el desarrollo de competencias y habilidades. Los mejores contenidos: nuestros consultores colaboran con organizaciones punteras de alto rendimiento en todo el mundo y son conscientes de las mejores prácticas internacionales en cada campo. Programas disponibles hasta en 11 idiomas. Experiencia en ingeniería pedagógica, encarnada por el “Cegos Way of Learning®”. Los programas de formación pueden desplegarse e impartirse localmente o

en un marco internacional, garantizando la homogeneidad y la misma calidad en cualquier parte del mundo. 26 programas de formación multimodal para las áreas estratégicas de la empresa. Lo esencial de las mejores prácticas internacionales. Para todas las áreas de la empresa, en un formato práctico, intenso, eﬁcaz y accesible a todas las organizaciones: - Management y liderazgo

- Ventas y negociación

- Eficacia profesional

- Marketing

- Comunicación

- Finanzas y gestión

- Desarrollo personal

- Compras

- Gestión de Proyectos

FORMACIÓN INTERNACIONAL 1A

Cursos de management para gestionar equipos y personas

Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 1

A destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

2 Dominar las técnicas de gestión y dirección Desarrollar comportamientos eficaces. - Adaptar el estilo al nivel de automía del colaborador, situación y contexto. - Definir un marco temporal común con reglas básicas eficaces. Orientar la acción individual y colectiva. - Dirigir la accíon del colaborador estableciendo y supervisando objetivos específicos. - Presentar la evaluación del desempeño como una parte del plan de mejora contínua. Movilizar energías individuales y colectivas. - Generar compromiso. - Delegar y atribuir responsabilidad a los colaboradores.

- Los niveles de percepción: objetivo, psicológico, interactivo y ético. Identificar los límites del sistema e identificar las mejores “palancas”. - Identificar las interacciones entre los elementos. - Identificar las reglas explícitas e implícitas que sustentan su identidad.

a progresar y mostrarse positivo frente a sus motivaciones. Gestionar las relaciones con su propio jefe. - Establezca una comunicación eficaz con su propio jefe considerando su estilo de management y el nivel de autonomía. - Ser proactivo.

4 Desarrollar las habilidades 5 Desarrollar sus competencias emocionales interpersonales Gestionar sus emociones. Establecer un sistema de información-comunicación con - Identificar las emociones y sus desencadenantes, su equipo. comprenderlas y - Implementar un sistema de posteriormente saber información-comunicación expresarlas. que se adapte al equipo y Los cuatro pasos: observe a la actividad y escoger el su comportamiento, exprese medio apropiado para cada sus sentimientos, exprese situación. sus necesidades y solicite Preparar y animar una reunión un cambio específico de de equipo. comportamiento en el otro. - Preparar y dirigir las Comprender los mecanismos reuniones del equipo de del estrés. modo que se conviertan en - Reconocer las señales un momento especial para de advertencia lo antes compartir y promover el 3 Desarrollar las habilidades posible para identificar las buen desempeño. de gestión situacional necesidades que se deben Gestionar las situaciones Comprender el sistema y satisfacer. delicadas. situarlo en su contexto. - Dar retroalimentación para Entender las diferentes lecturas ayudar a los colaboradores de una situación.

Movilizar simultáneamente sus habilidades

INTERPERSONAL

EMOTIVA

1] Su contexto: comprenderlo y ser proactivo. 2] Sus técnicas: adquirir el “saber hacer”.

GESTIÓN SITUACIONAL

3] Sus relaciones: dominar las herramientas de comunicación.

I ON

1 Gestionar y dirigir con éxito Componentes del modelo. Definición y características.

G ES T R

Formación Internacional- Global Learning

Formación on-line opcional

Programa de la formación presencial

TÉCNICO

IRI G

NEGOCIOS

4] Sus emociones: emplear su “saber estar”.

I R EQ U I P OS

2 DÍAS

Precio a medida para grupos

164

14 horas

Ref. 8502 Todosabierta, los programas Sistema de Acciones Bonifi cadas] [ Formación in-company opueden a medida ]acogerse [ Formaciónalpresencial | blended | e-LearningFormativas ] [ Cegos en todo el mundo

FORMACIÓN INTERNACIONAL

Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 2 Dirigir y animar su equipo de personas

Objetivos Desarrollar su flexibilidad como manager o mando. Adquirir Una dimensión de managercoach. Desarrollar la cohesión de su equipo. Revisar las prioridades en función de los cambios. Desarrollar sus habilidades de negociación y comunicación. Gestionar la dimensión emocional en su equipo. Resolver los conflictos.

Programa de la formación presencial 1 Gestionar y dirigir con éxito ■ Componentes del modelo. ■ Definición y características.

3 Desarrollar una visión - Preparar una presentación. estratégica - Practicar la introducción de ■ Comprender e intervenir en los una presentación. diferentes niveles de conflicto. - Dominar los nervios y ■ Tomar decisiones eficaces que establecer un nivel apropiado 2 Guiar al equipo a un tengan en cuenta la sostenibilidad de presencia. desempeño sostenible del sistema. ■ Ser un manager asertivo para 5 Incorporar la dimensión - Fijar un rumbo para el futuro. conservar la flexibilidad. emocional en la gestión Anticipar las consecuencias de ■ Orientar la acción individual y ■ Gestionar las emociones las decisiones. colectiva. individuales. 4 Desarrollar su impacto e - El rol del manager frente a las - Definir un proyecto para el influencia emociones. equipo. ■ Desarrollar la capacidad de - Comprender como se sienten - Cambiar direcciones y negociar y convencer a las los colaboradores. objetivos. personas. Practicar la gestión de - Gestionar prioridades - Preparar estrategias y tácticas. emociones individuales. contradictorias. ■ Gestionar las emociones Definir e implementar ■ Convertirse en un líder-coach. estrategias ganadoras. colectivas. - Adoptar el rol de un líder-coach. ■ Construir su red de relaciones. - Respaldar la estructura - Adoptar las buenas prácticas emocional del equipo. - Analizar su red. de un líder coach. - Guiar al equipo a través del - Ampliar y mantener su red. ■ Construcción de un proyecto ■ Desarrollar sus habilidades de cambio. para el equipo. comunicación.

A destacar

Movilizar simultáneamente sus habilidades

Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional. EMOTIVA

1] Su contexto: comprenderlo y ser proactivo. 2] Sus técnicas: adquirir el “saber hacer”.

GESTIÓN SITUACIONAL

3] Sus relaciones: dominar las herramientas de comunicación.

I ON

3 DÍAS

INTERPERSONAL

G ES T

Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 Comportamiento flexible del manager. 2 Establecer relaciones mutuamente beneficiosas con el equipo. 3 El manager comunicador. 4 Orientar la acción individual y colectiva. 5 El líder coach. 6 Decidir eficazmente. 7 Gestionar las emociones en el seno de su equipo.

Formación Internacional- Global Learning

Formación on-line opcional

TÉCNICO

NEGOCIOS

IRI G

4] Sus emociones: emplear su “saber estar”.

I R EQ U I P OS

Precio a medida para grupos

20 horas

165

Ref. 8503

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

FORMACIÓN INTERNACIONAL 1A

Cursos de management para gestionar equipos y personas

Management transversal

Dirigir y movilizar personas sin responsabilidad jerárquica Dirigido a Gestores de procesos o sistemas transversales, funcionales u operativos. Jefes de proyecto y consultores. Mandos con responsabilidad funcional sobre equipos.

Objetivos Ser conciente y asumir el papel de experto en el área de intervención. Colocarse en el papel de gestor transversal y definir la estrategia de intervención. Desarrollar la influencia propia sin usar la autoridad jerárquica. Mantener la coordinación de una actividad funcional. Desarrollar comportamientos colaborativos.

Beneficios Adoptar un posicionamiento adaptado a la dirección transversal. Disponer de buenos puntos de referencia sobre la complejidad de la organización con el fin de ejercer eficazmente los roles esperados. Actuar en consecuencia con otros modos de dirección. Movilizar a los interlocutores hacia objetivos e intereses comunes. Mejorar la gestión de situaciones y relaciones ligadas a la relación funcional.

A destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional. Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 El rol del manager transversal 2 Las redes de influencia del manager transversal 3 Garantizar la coordinación transversal 4 Las claves de la comunicación en la dirección transversal 5 El liderazgo de la dirección transversal

2 DÍAS

1 El Estratega Comprender por qué las organizaciones emplean misiones transversales. Los intereses de la transversalidad en las organizaciones. - Nuevos desafíos para el manager transversal. Situar su rol de manager transversal. - El lugar del management transversal en las organizaciones. - El management transversal entre las otras formas de management. Posicionar en su rol de manager transversal. - Sus actividades. - Adoptar una visión global y sistémica de su rol. 2 El Líder Ejercer su influencia sobre interlocutores con referentes diversos.

- El cuadro de los mundos comunes. - Las formas de influencia del manager transversal. - Utilizar las palancas de influencia pertinentes. - Suscitar la adhesión de los actores gracias a un razonamiento de las compensaciones.

- Utilizar las herramientas específicas para cada mecanismo de coordinación. - Compartir y capitalizar las experiencias profesionales - La circulación de la información.

4 El Comunicador Favorecer la cooperación transversal. 3 El Manager - Identificar las condiciones que permiten la cooperación Identificar los diversos de los actores. mecanismos de coordinación en la organización. - Implementar un sistema de relaciones que favorezca la - Los seis mecanismos de cooperación de los actores. coordinación. El management transversal y los Gestionar la resistencia de los mecanismos de coordinación. actores. - La adaptación mutua: - Comprender las resistencias un metamecanismo de relacionadas con el referente. coordinación. - Regular las resistencias de los actores en 3 etapas. - Regular el impacto de los mecanismos de coordinación sobre los actores. Utilizar las herramientas de coordinación.

Cinco claves para dirigir sin responsabilidad jerárquica 1] Ser experto: Ser conciente y asumir el rol de experto en mi área de intervención.

2] Estratega: Identificar mi aportación de valor añadido y adaptar mi estrategia de intervención.

3] Liderazgo: utilizar las palancas para influenciar sin autoridad jerárquica.

4] Management: asegurar la coordinación de esfuerzos en una estructura matricial.

5] Comunicación: Crear las condiciones para promover conductas colaborativas.

Precio a medida para grupos

14 horas

Ref. 8513

166

Formación Internacional- Global Learning

Formación on-line opcional

Programa de la formación presencial

Todosabierta, los programas Sistema de Acciones Bonifi cadas] [ Formación in-company opueden a medida ]acogerse [ Formaciónalpresencial | blended | e-LearningFormativas ] [ Cegos en todo el mundo

FORMACIÓN INTERNACIONAL Cursos de habilidades, herramientas y técnicas para managers

La entrevista de evaluación del desempeño

Las claves para realizar la entrevista de evaluación de desempeño a sus colaboradores Dirigido a

Programa de la formación presencial

Mandos o personas con responsabilidad de evaluar a colaboradores. Toda persona que desee mejorar los resultados de la evaluación del desempeño que realiza con las personas a su cargo.

- Evaluar con hechos 1 Vincular la entrevista de La entrevista de evaluación, significativos. evaluación y la evaluación una herramienta de del desempeño management ético. 3 Desarrollar las competencias El concepto de desempeño. individuales y colectivas - El papel de la evaluación en 5 Conducir la entrevista Desempeño y competencias. la gestión del desempeño. de evaluación: aspectos - Los 3 factores del - Orientar el desempeño de sus clave desempeño. colaboradores. Las etapas y actitudes durante - Definición de competencia. Beneficios de la evaluación. la entrevista. Conocer los componentes de la - Beneficios para el colaborador. - Las etapas de la entrevista. competencia. - Beneficios para el manager. - Las actitudes del manager - Saber, habilidad operativa y - Beneficios para la empresa. durante la entrevista de habilidad comportamental. La evaluación y las políticas de evaluación. - Los niveles de competencia. RR.HH. - La recopilación de hechos Definir su mix-competencias y significativos. 2 Alinear y evaluar los objetivos sus necesidades. Ficha de síntesis. Traducir la estrategia. Anticipar sus necesidades. - Definir el contexto del Evaluar las competencias. 6 Manejar situaciones difíciles desempeño. Construir un plan de desarrollo durante la entrevista de - Alinear los objetivos. individual y colectivo. evaluación Definir objetivos individuales. El feedback positivo y negativo. 4 Gestionar los riesgos - ¿Que es un objetivo? - El feedback. asociados a la entrevista - Formular eficazmente un Definir y resolver situaciones de evaluación objetivo SMART. difíciles. Identificar los límites de la Evaluar la consecución de los - Las situaciones difíciles dirección por objetivos. objetivos. que tienen su origen en la Identificar su responsabilidad - El marco general de la organización. como manager. evaluación.

A destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

Los 3 aceleradores de la evaluación de desempeño

Formación on-line opcional Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 Preparar y estructurar la entrevista anual de evaluación. 2 Tratar situaciones difíciles en la entrevista anual. 3 Alinear los objetivos con la estrategia y evaluarlos. 4 La evaluación del desempeño y el plan de desarrollo. 5 Evaluar con ética e integridad.

Formación Internacional- Global Learning

2 DÍAS

1] Alinear los objetivos. 2] Desarrollar las competencias. 3] Dominar los riesgos de la gestión de personas.

Precio a medida para grupos

14 horas por persona en abierto

167

Ref. 8512

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

FORMACIÓN INTERNACIONAL 1D

Cursos de organización, procesos y gestión del cambio

Liderar el cambio

Programa de la formación presencial 1 Introducción a los cinco talentos Diferentes actitudes para personalizar el cambio. El ritmo del cambio. Los tres niveles de cambio en las organizaciones.

La estrategia de los objetivos. Listado de propósitos. Ser claro sobre las ventajas de - Estados deseados. no cambiar y las consecuencias - Preguntas desafiantes. negativas del éxito del cambio. - Desatar la imaginación. Siete criterios para un objetivo - Carisma del líder de cambio. de cambio alcanzable. - Técnicas persuasivas que facilitan el cambio. - 1. La atracción del objetivo. - 2. La formulación del objetivo. 2 Primer talento: representar 5 Cuarto talento: su red de - 3. La precisión del objetivo. el cambio aliados - 4. La coherencia del objetivo Los cuatro estilos de líder de - Tres principios para construir con los valores corporativos cambio. la red de apoyo. importantes. - Estilo Diseñador: centrado - ¿Qué propósito tienen las - 5. Responsabilidad en el en el pensamiento y en el redes? objetivo. proceso. - Identificar aliados en el - 6. La aceptación de las equipo o grupo del proyecto. - Estilo Estratega: centrado consecuencias de alcanzar en el pensamiento y en las - Tipos de redes. el objetivo. relaciones. - ¿Qué red escoger? - 7. El primer paso hacia el - Estilo Movilizador: centrado en - Ruta de asimilación del objetivo. la acción y en las relaciones. cambio por las personas. 4 Tercer talento: su capacidad - Estilo Metódico: centrado en 6 Quinto talento: sus primeros para crear el futuro la acción y en el proceso. pasos Metáforas que sustentan el 3 Segundo talento: lucidez para cambio. Los mejores cambios comienzan elegir una estrategia con resultados inmediatos. - La motivación implica aportar Cinco principios para lograr la Planificación del progreso: emoción al trabajo. claridad. cambios alcanzables - Ejemplos de metáforas. enmarcados temporalmente. Gestionar el cambio. - Tres consejos para utilizar las Ser resiliente, preparar el metáforas. cambio y crear el cambio. - ¿Cuál es la variedad de metáforas?

A destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

5 talentos para tener éxito en el cambio 1] Usted: Asume y encarna los cambios. 2] Lucidez: Elegir una estrategia. 3] Diseñar el futuro: Anticipar y gestionar las reacciones

2 DÍAS

M BI O

LE A NT OS PARA EL C

O CINC

4] 5]

de sus colaboradores. Comunicar y persuadir. Crear un capital social: Crear y movilizar sus redes de trabajo. Acertar en los primeros pasos hacia el éxito.

Precio a medida para grupos

14 horas

Ref. 8501

168

Formación Internacional- Global Learning

Formación on-line opcional

Todosabierta, los programas Sistema de Acciones Bonifi cadas] [ Formación in-company opueden a medida ]acogerse [ Formaciónalpresencial | blended | e-LearningFormativas ] [ Cegos en todo el mundo

FORMACIÓN INTERNACIONAL Cursos para Project Manager y la gestión del equipo

Gestión de proyectos: Las mejores prácticas Project management fundamentals

Integrantes del equipo de un proyecto. Nuevos jefes de proyectos o jefes de proyecto ocasionales. Directores de colaboradores en proyectos.

Referencia PMI Permite ganar 16 contact hours/ PDUs para obtener o mantener su certificación PMP® o CAPM®.

A destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

Programa de la formación presencial 1 Los fundamentos de la gestión de proyectos Conceptos. El ciclo de vida del proyecto. - Fases y entregables. - Hitos y puntos de control. Roles y responsabilidades en la gestión de proyectos.

- Modificación de la red de tareas. - Nivelado y equilibrado de recursos.

6 Trabajar en equipo en un proyecto Eficacia personal de los actores del proyecto. - Colaboración multidisciplinar y colaboración transversal. - Trabajar bajo una relación tridimensional. - Las cinco habilidades de relación. Eficacia colectiva del equipo de proyecto. - Características de un equipo de proyecto. - Las cuatro fases del desarrollo de un equipo de proyecto. Reuniones de proyecto. - Reuniones para mantener la dinámica del equipo. - Descripción de las principales reuniones de proyecto.

4 Gestión de los costes ¿Qué es una estimación? - Definición. - Niveles de estimación. - Diferentes métodos de 2 Gestión del alcance y del estimación. resultado del proyecto Acta de constitución del proyecto. El proceso de estimación. - Estructurar el equipo en - Un proceso cíclico a través coherencia con los objetivos. del proyecto. - Justificar la legitimidad del - Evaluar el trabajo que debe proyecto y defenderlo. llevarse a cabo. Estructura de desglose del Presupuesto y control trabajo (EDT). presupuestario del proyecto. - Crear la EDT e identificar los - ¿Cuál es el presupuesto del paquetes de trabajo. proyecto? - Cambios en el presupuesto. Gestión de los cambios. - El control presupuestario. - El proceso de control de 7 Dirigir el proyecto cambios. 5 Gestión de riesgos Evaluación del proyecto. Control del proyecto. Gestión de riesgos en los - ¿Por qué controlar? proyectos. 3 Gestión del tiempo - ¿Cómo controlar? - Procesos de gestión de riesgos. Construcción del cronograma. Control del avance. - Definición de la red de tareas. Identificación y evaluación de - El concepto de avance físico. - Identificación del camino los riesgos. - Actualizar el plan del proyecto. crítico. Preparación de las respuestas a Informes de proyecto. - Cálculo de los márgenes los riesgos. - Elaborar un informe eficaz. libres y totales. - Estrategias de gestión de - Adaptar el informe a las - Preparación del diagrama de riesgos. partes interesadas. Gantt. - Documentación de la Cierre del proyecto. respuesta a los riesgos. Optimización del cronograma. - Reducción de la duración de Seguimiento y control de los las actividades. riesgos.

4 puntos cardinales de la dirección y gestión de proyecto Formación Internacional- Global Learning

Dirigido a

1] El rumbo: deﬁnir la dirección y el resultado ﬁnal.

2] El tiempo: encontrar el ritmo y mantenerlo.

RUMBO

3] El equipo: transmitir los valores, movilizar a las personas.

PROCESO

AVENTURA

4] El proceso: ofrecer puntos de referencia

TIEMPO

para mantener el rumbo y el ritmo.

EQUIPO

2 DÍAS

Precio a medida para grupos

16 horas

169

Ref. 8505

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

FORMACIÓN INTERNACIONAL 3A

Cursos para Project Manager y la gestión del equipo

Referencia PMI Permite ganar 16 contact hours o PDUs para obtener o mantener su certificación PMP® o CAPM®.

A destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

Formación Internacional- Global Learning

Formación on-line opcional Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 Detectar las expectativas del cliente para tener éxito en el proyecto. 2 Optimizar costes y plazos por el método del valor ganado. 3 Evaluar y controlar los riesgos del proyecto. 4 Valorar las oportunidades dentro del equipo del proyecto. 5 Gestionar los riesgos y limitar su impacto.

2 DÍAS

Programa de la formación presencial 1 Visión del jefe de proyecto Entrar en el universo del cliente del proyecto. Escuchar el mercado y anticiparse en la relación con el cliente. Escuchar activamente a todas las partes interesadas. - Identificar las necesidades de las partes interesadas. - Las 5 etapas del proceso de identificación de necesidades. Formalizar con regularidad el resultado final esperado. Ajustar la trayectoria del proyecto.

- Cómo utilizar el valor ganado - Permitir a todos ser coherentes con las actividades de con las posiciones del pasado. aprovisionamiento. 4 Adhesión de las partes - Calcular los indicadores de interesadas del proyecto rendimiento del proyecto. Valorar las situaciones: diferentes - Recalcular el coste total necesario puntos de vista posibles. para terminar los trabajos. - Compatibilizar dos lógicas - Precauciones que deben tenerse diferentes: la funcional y la de en cuenta al aplicar estos proyecto. indicadores. - Hacer frente a las reticencias. Tomar las decisiones en función de Equilibrar los intereses de las la exposición a los riesgos y a las partes interesadas. oportunidades. - Escuchar los diferentes - Definir un proceso de decisión. puntos de vista. - Definir niveles de escalado en - Administrar intereses situaciones de disconformidad. 2 Anticipación y proactividad del divergentes. jefe de proyecto Canalizar las energías, 3 Reactividad en el proyecto Detectar las señales débiles del movilizar a las personas. proyecto. Aprovechar las oportunidades en el - Conseguir el compromiso de - El jefe de proyecto analiza y momento en que se presentan. cada parte. procesa toda la información que Analizar los impactos de las - Hacer que cada uno se implique afecta al proyecto. oportunidades. al máximo. Ganar desenvoltura ante la Lanzar planes de acción sobre los Animar al equipo a afrontar lo incertidumbre y lo desconocido. riesgos constatados. desconocido. Definir las provisiones en el proyecto. - Facilitar la expresión de las - Dirigir el proyecto frente a lo dificultades durante la ejecución. - La provisión para poner bajo desconocido. - Definir planes de acción eficaces. tensión el proyecto. - Dirigir el equipo frente a lo - Integrar los planes de acción - Las provisiones de plazo (buffer), desconocido. dentro de la estructura de de coste, de resultados (alcance) y Definir reglas de funcionamiento desglose de tareas. el plan de convergencia. alineadas con los valores - Vigilar la puesta en marcha de las Calcular el valor ganado y los compartidos. acciones y su eficacia sobre las indicadores de rendimiento. - Definir reglas de funcionamiento consecuencias de los riesgos. - La vigilancia de los costes eficaces. reales y de la planificación, no Aceptar las críticas, abandonar las - Compartir los mismos valores. es suficiente. certezas. - 10 ideas para motivar a los - Valorar el avance físico, - Identificar los replanteamientos miembros del equipo de para construir un indicador necesarios y evaluar su impacto. proyecto. pertinente. - Convencer a las partes interesadas de la necesidad de los replanteamientos.

4 actitudes del jefe del proyecto 1] Visión 2] Reactividad 3] Adhesión 4] Proactividad

Precio a medida para grupos

16 horas

170

Ref. 8526

Todosabierta, los programas Sistema de Acciones Bonifi cadas] [ Formación in-company opueden a medida ]acogerse [ Formaciónalpresencial | blended | e-LearningFormativas ] [ Cegos en todo el mundo

FORMACIÓN INTERNACIONAL Cursos de comunicación y relaciones interpersonales

Excelencia interpersonal y comunicación Desarrollar sus habilidades de comunicación interpersonal

Beneficios Influir y movilizar a terceros sin ejercer una autoridad jerárquica. Mejorar las relaciones transversales desde proveedores a clientes internos o externos. Desarrollar un liderazgo aún más eficaz. Reforzar su capital de contactos y relaciones.

A destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

Formación on-line opcional

Los 3 pilares de la creación de relaciones Actores

Objetivos, puestos y proyectos

Comunicación abierta R UI CONSTR

Cooperación ganadora

1] Construyo una estrategia de contactos.

RE ES TRATEGIA DE

O LL E AR S RELACIONE Gestión de la adversidad

AR CI POTEN

RR DESA

Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 Tres pilares de la excelencia interpersonal. 2 Desarrollo de una estrategia de comunicación interpersonal. 3 Conocerse mejor para comunicarse mejor. 4 3 caminos hacia la buena comunicación. 5 3 palancas esenciales para crear una colaboración ganadora.

Formación Internacional- Global Learning

1 Los tres pilares de la Especificar su nivel de influencia 4 Comunicarse de forma abierta y eficaz influencia interpersonal por actor. - Determinar el nivel de acciones Influencia: el “alma máter” para la Sincronizar su comunicación a emprender con relación a excelencia. verbal y no verbal con PNL. estos grupos de actores. - Contexto empresarial - Practicar la sincronización. - Especificar su red de relaciones demandante y en continuo Hacerse entender al decir las objetivo. cambio. cosas como son con técnicas de - Distinguir entre poder, asertividad. Elaborar su red estratégica de influencia y manipulación. - Hablar sinceramente. relaciones. - Hacer una crítica o feedback Potenciar sus cualidades Definir objetivos precisos. negativo. personales. 3 Conocerse mejor para - Comprender mediante la - Comprender su comunicar mejor escucha empática. comportamiento y actitudes. Ser consciente de sus puntos - Volver a analizar sus valores y 5 Ganar mediante la fuertes y áreas de mejora. creencias. cooperación - Comprender su forma de - Construir confianza. actuar. Desarrollar relaciones Desarrollar relaciones eficaces. - Identificar sus actitudes equilibradas. - Destacar en la comunicación eficaces e ineficaces. - Cooperar más para ganar más. interpersonal. Identificar las actitudes efectivas y - Principios y características de - Cooperar eficazmente . la cooperación. las inefectivas. - Manejar la adversidad y la Limitar sus acciones ineficaces Elaborar una estrategia ganadora confrontación. bajo presión. de colaboración. 2 Clarificar su estrategia de - Soluciones para el - Satisfacer sus intereses . influencia interpersonal comportamiento ineficaz. - Elaborar un plan B. - Buscar soluciones. Elaborar el mapa de su red de Potenciar su sistema de valores. relaciones para el objetivo del - Examinar sus valores Gestionar el conflicto, la proyecto y de los actores. profesionales y personales. adversidad y la confrontación. - Centrarse en los principales - Adoptar la actitud apropiada. - Abrirse camino ante el conflicto. objetivos del proyecto. - Afrontar la agresividad. Inspirar confianza entre sus - Identificar a los actores clave compañeros. en nuestra red de relaciones. - Activar las fuerzas impulsoras - Resaltar nuestra interacción de la confianza. con los actores clave. - Valorar la diversidad personal - La superposición con el y cultural. organigrama.

Valores y creencias

2] Utilizo mis habilidades personales. Confianza

RS ON ALES

Objetivos

Programa de la formación presencial

DE S

FI CA CES

Dirigido a

E SU SC SP UALIDADE

3] Desarrollo relaciones eﬁcaces.

Comportamientos y actitudes

2 DÍAS

Precio a medida para grupos

171

14 horas

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

FORMACIÓN INTERNACIONAL 5B

Cursos para influir y movilizar personas

Gestionar emociones y conflictos

Desactivar conflictos, gestionar tensiones y aprovechar el poder de las emociones Dirigido a Todas las personas de la empresa.

Objetivos Enriquecer sus relaciones por medio de emociones estimulantes o agradables. Afrontar las emociones desagradables o no deseadas, tanto las propias como las de terceros. Fortalecer su equilibrio emocional. Gestionar correctamente tensiones y conflictos en las relaciones.

Beneficios Enriquecer la comunicación interpersonal mejorando la colaboración y fortaleciendo su motivación. Desarrollar su comprensión de los demás para comunicarse con mayor eficacia. Encontrar y reconocer los aspectos positivos de uno mismo y de los demás. Prevenir mejor las tensiones y el estrés.

A destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

Formación on-line opcional

1 Emoción, conflicto y Reconocer el papel de las 5 Resolver las situaciones desempeño emociones. conflictivas Interesarse por las emociones y los - El sentido oculto de las Adquirir una metodología de conflictos. emociones. resolución de conflictos. - El beneficio de las emociones. - Adaptar nuestro comportamiento. - Dominar las emociones en situaciones de tensión. - La expresión de las emociones. 3 Desarrollar el equilibrio - Resolver los conflictos. - Comprender las posición del emocional otro. El modelo del triángulo virtuoso. Desarrollar su conciencia - Desarrollar el equilibrio - Encontrar soluciones con el otro. emocional. emocional. Saber afrontar los conflictos. - Identificar su perfil emocional. - Desarrollar relaciones de - Reconocer la emoción. Vivir las emociones. confianza. - Hacer frente a las reacciones - Entrar en contacto con las incoherentes del otro. - Dominar los conflictos. propias emociones. - Hacer frente al enojo del otro. 2 Una nueva aproximación a las - Reconocer el poder de la Comportamientos que prevengan emociones emoción. el conflicto. Comprender la relación entre Gestionar las reacciones - Dominar su estrés. emociones, estrés, conflicto y emocionales incoherentes. - Comprender al otro. confianza en uno mismo. - Comprender las incoherencias. - Ser proactivo. - Estrés miedo y emociones. - Cambiar las reacciones. 6 Desarrollar la capacidad de - Confianza en uno mismo y Desarrollar la confianza en uno autocontrol emociones. mismo. Descubrir el papel del cerebro. - La autoestima. Aprender a controlarse. Identificar las emociones. - Qué es posible controlar y 4 Utilizar las emociones para dominar. - Las seis emociones básicas. - Características de las emociones. establecer relaciones de - El control de la emoción. confianza - Desencadenantes de las - Pensar en positivo. Comprender los beneficios de la emociones. Controlar su enfado. confianza. - Emociones primarias y - Origen de la ira. - Los niveles de cooperación. secundarias. - Modos de reacción. - La confianza. - Sentimientos y estados de - Expresión del enojo. Pensar en positivo. ánimo. Respetar al otro y sus emociones. Expresar y compartir sus resentimientos emocionales.

ÁS

SD LO

D CI ESA ON R ES RO ES DE LLA A CO R R Y NF EM SE IA OC NT NZ IO IM A NE IEN S TO S

El triangulo virtuoso de la gestión de las emociones Equilibrio – Conﬁanza – Gestión RE

Formación Internacional- Global Learning

Programa de la formación presencial

PENSAR EN POSITIVO

NT AR

UN OM ISM O

AF RO R

CONTROLARSE

S TO

LIC

SA BE

S LO

CO NF IA RE N

COMPRENDER SUS EMOCIONES DESARROLLAR SU EQUILIBRIO EMOCIONAL

2 DÍAS

Precio a medida para grupos

172

14 horas

Ref. 8520

Todosabierta, los programas Sistema de Acciones Bonifi cadas] [ Formación in-company opueden a medida ]acogerse [ Formaciónalpresencial | blended | e-LearningFormativas ] [ Cegos en todo el mundo

FORMACIÓN INTERNACIONAL Cursos para organizarse y ganar tiempo

Gestión del tiempo Utilice todo su potencial

La gestion du temps

Personas que tengan margen para organizar su propia agenda. Mandos y cargos con responsabilidad funcional o jerárquica.

A destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

Programa de la formación presencial

Utilisez tout votre potentiel !

4 Organizarse y anticiparse con 1 Ser el estratega de su tiempo 3 Ser eficiente en un entorno las técnicas y herramientas profesional multicultural y Los peligros de un enfoque de comunicación e global cronólogico y cómo evitarlos. Vouscon êtes : tienen Essentiel, priorités urgence,Cooperar información À l’issue de cette formation - FIFO, LIFO y por quéetninguno quienes n Manager hiérarchique ou transversal, cadre, comment devenir leaderdiferentes n Des résultats concrets pour vous : funciona. percepciones del Tres metacompetencias y cuatro et toute personne disposant d’une marge de manœuvre - Devenir de votre temps et stratège - Un sistema de métodos para cada unamaître de ellas. declasificación votre temps ?tiempo. sur son organisation temporelle. de votre organisation personnelle. n Travailleur nomade.presente y sensible y cambiante. - Foco en pasado, Distancia. - Développer une meilleure efficacité profess Comment plus à l’aise futuro. - Presupestos de tiempo Elección de losêtre momentos et plus de bienfijo. être personnel. el tiempo y “a través” - Agrupamientos. apropiados. et plus efficace - “En” - Profiter de plus de confort, plus de sérénité Cette formation est pour vous - Resiliencia. de stress. - Cuando llega la oportunidad. dans votre activité delcartiempo. vous souhaitez… un équilibre satisfaisant entre vie pr - Citas con Ud.- Trouver mismo. - Optimización de las variables ? - Escalas de tiempo en el lugar professionnelle Arrêter de subir le temps. den trabajo. de tiempo. Coherencia. et vie personnelle : work life balance. n Être plus à l’aise et plus efficace dans votre vie n Des résultats concrets pour votre en del tiempo. - Signos de estrés. Las ventajas de la mala Comment trouver ungestión équilibre - La estructuración professionnelle. - Optimiser la gestion du temps des collabora - Lan medida de integración de Desaceleración. del tiempo y cómo liberarse de gérer votre trajectoire professionnelle sans sacrifier - Renforcer l’efficacité des collaborateurs : pl performant entre les différents las Mieux esferas de vida. Decir no. ellas. votre vie personnelle. maitrisés et stress contrôlé. temps votre vie ?Cooperación Programar las interrupciones. - La teoría es fácil;de el problema con concepciones n Savoir coopérer avec des personnes ayant-d’autres - Disposer de collaborateurs, en particulier le conceptions du temps : métiers, pays, âge,Relevancia. éducation… es ponerla en práctica. culturales diferentes. et chefs de projets plus pro actifs que réact - Garantir productivité, - Monocronía. - Alinear objetivos a largo y anticipation et diminu - Policronía. corto plazo. - Plus d’efficacité collective, développement 2 Ser proactivo para ir a lo transversales, agilité organisationnelle. - El menor de los desastres. esencial y tratar lo prioritario Trabajar eficientemente en modo - Clasificar y jerarquizar. asincrónico. Centrase en lo esencial: la guía - Actualizar las jerarquías. - Elección de las herramientas hacia el objetivo. adecuadas para el tipo de Optimizar la relación efecto/ asincronía. esfuerzo para mejorar la - Trabajo en cooperación y eficacia. colaboración en equipos - La ley de la palanca Lesun 3sanopostures du leadership du temps virtuales. Lograr equilibrio fondatrices trabajo-vida. - Esferas de vida.

1] Distance : prendre de la hauteur sur l’événement quel qu’il soit. 2] Cohérence : ne pas confondre vitesse et précipitation. 3] Pertinence : discerner l’essentiel, les priorités et les urgences. La méthode ART Las 3 actitudes clave para gestionar el tiempo Optimizar las herramientas colaborativas

Distancia Coherencia Relevancia

Estar abierto a otras culturas sobre el tiempo

que sea la circunstancia dar un > Rpaso pour Réﬂ échiry observar atrás > Ttodo pour Transposer el conjunto. > A pour Agir

Action learning : les participants travaillent en temps réel

leurs problématiques Coherencia: no et objectifs réels. Décalage, provocatio 2]sur simulations, entraînements, les éclairent sur les progrès à entrep

confundir velocidad

Ser proactivo y focalizar en lo esencial

con precipitación. Peer coaching : les échanges de bonnes pratiques et de piège entre les participants et les conseils personnalisés du consultant à trouver leurs propres solutions.

3] Relevancia: distinguir

Toutes les problématiques lo importante, lo de l’efﬁcacité professionnelle en et même formation. prioritario y lo urgente.

Réf. 8521

2 DÍAS

Tratar el tiempo de forma diferente

pour redécouvrir la gestion du tem « action learning » cualquiera 1]enDistancia:

Formación Internacional- Global Learning

Dirigido a

Precio a medida para grupos

14 horas

173

Ref. 8521

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

FORMACIÓN INTERNACIONAL 6B

Cursos para hablar en público y comunicar con efectividad

Beneficios Aumentar sus recursos como comunicador. Ganar en autenticidad y manifestar su estilo natural. Dar en el blanco. Afirmar su liderazgo. Perder el miedo escénico.

Programa de la formación presencial 1 Miedo a hablar en público Dominar el miedo a hablar en público. Trucos para superar el miedo escénico: - La preparación física. - La preparación mental. 2 Comunicar: ¡la importancia de la voz! El proceso vocal. - La voz es un notable embajador para quien sabe utilizarla. - Impostar la voz. Ampliar su registro vocal. - Ejercicios para proyectar la voz.

Hacerse oir. Impresionar y jugar con lo - Las reglas básicas. imprevisto. - Ejercicios de locución. - Dominar una perfecta dicción. 4 Estructurar presentaciones convincentes - Desarrollar la elocuencia vocal. Definir su estrategia de comunicación. 3 Subir a escena - Analizar la situación: el Conectar con la audiencia. público, el contexto y el - Mediante la mirada. objetivo. - Mediante el juego del silencio. La posición del helicóptero. - Mediante la ocupación del Estructurar su presentación. espacio: la presencia física. Concebir sus soportes. Representar lo que está - El soporte visual “inteligente”. diciendo. - Método para concebir - La postura: el cuerpo habla a soportes convincentes. pesar de uno mismo. La tarjeta inteligente. - El deseo.

A destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

El arte de presentar, hablar en público y comunicar 1] Las mejores prácticas en este área hacen referencia

Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 Identificar su estilo de comunicación. 2 Adaptar su mensaje con éxito. 3 Adoptar la expresión corporal correcta. 4 Cómo dar respuesta a las preguntas difíciles. 5 Dominar la comunicación en entornos virtuales.

2 DÍAS

a los grandes principios de la retórica: el arte de convicción y la estrategia de comunicación.

IMPACTO ORAL

2] Utilizar estos principios del arte de hablar en público

EL MENSAJE

EL ORADOR

LOS APOYOS

3] Desarrollar su impacto personal para conseguir la

atención de su público y dejar una imagen única de su intervención.

Precio a medida para grupos

14 horas

Ref. 8522

174

Formación Internacional- Global Learning

Formación on-line opcional

Todosabierta, los programas Sistema de Acciones Bonifi cadas] [ Formación in-company opueden a medida ]acogerse [ Formaciónalpresencial | blended | e-LearningFormativas ] [ Cegos en todo el mundo

FORMACIÓN INTERNACIONAL Cursos para formar formadores

Formar con talento

Programa de la formación presencial 1 Cómo lograr un buen comienzo de la formación Cómo comenzar el curso de formación. - Cómo organizar la sala de formación. - Cómo prepararse para la sesión. - Los 7 pasos iniciales. Las 5 preguntas de los participantes. Técnicas para presentación de los participantes. 2 Cómo crear una situación en la que los participantes puedan aprender ¿Cómo aprenden los adultos? - El cerebro, una máquina maravillosa. - La memoria, un mecanismo que incluye a toda la persona. - Imágenes mentales. - Conflicto socio-cognitivo. - Estrategias de aprendizaje. - No existe el aprendizaje sin planificación. Los cuatro pilares del verdadero aprendizaje: the Cegos Way of Learning.

A destacar

4 Cómo dirigir una sesión de formación Cómo comenzar y finalizar una sesión de formación. Preguntar, escuchar, reformular. - Las actitudes de Porter. - Características de las 6 actitudes de referencia. - 13 principios para desarrollar la escucha activa. - Indicadores de escucha favorable. - Los distintos tipos de escucha. - Reformulación. Cómo manejar el tiempo durante la formación.

6 Cómo gestionar situaciones difíciles en el aula Cómo hallar la postura adecuada con respecto al grupo. La regla DESC para construir buenas relaciones. Cómo dinamizar sesiones en las que se traten contenidos que las personas no aprueban. Cómo reaccionar correctamente ante el comportamiento individual de los participantes. Cómo anticipar para prevenir situaciones difíciles. - Un principio fundamental: la anticipación. - Diagrama de predicción inductiva. - El triángulo dramático de Karpman.

5 Cómo dirigir una formación mixta Conceptos básicos. - Ejemplos de métodos de aprendizaje a distancia. Consecuencias para el formador.

Aprender haciendo: las claves de una dinamización eﬁcaz. Aprender haciendo

Formación on-line opcional

Identifico las técnicas y comprendo las claves

Tomo conciencia de lo que hago

Formación Internacional- Global Learning

Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

2 DÍAS

3 Cómo adaptar las técnicas de formación 15 técnicas de aprendizaje. Cómo escoger la técnica de formación adecuada. Cómo utilizar ayudas pedagógicas y las TAC.

> Dominan las técnicas de la comunicación, de la gestión, dinámica de grupos y el arte de preguntar. > Poseen las claves de una pedagogía eﬁcaz y rigurosa para formar con talento.

Precio a medida para grupos

14 horas

175

Ref. 8511

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

FORMACIÓN INTERNACIONAL 9A

Cursos de gestión financiera para no financieros

Finanzas para todos

Todos somos partícipes del resultado de la empresa Dirigido a Todas las personas de la empresa.

A destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

Formación on-line opcional

1 DÍA

1 Retos económicos de los distintos actores Las expectativas de “los asociados” financieros: accionistas y banqueros. Las oportunidades y retos para los empleados. Los asociados externos: clientes y proveedores.

3 Conocer las oportunidades y desafíos de los grandes equilibrios del balance y de la cuenta de resultados Los indicadores de los grandes equilibrios del balance: FM, NOF y Tesorería. El análisis de la cuenta de resultados.

5 Situar la propia contribución en la creación de valor Situar la propia contribución en el árbol de la creación de valor. Situar su contribución en el “largo y tranquilo río del “free cash flow”.

2 El contenido del balance y de 4 Comprender los principales la cuenta de resultados indicadores del rendimiento económico Como leer un balance de situación. Sobre el resultado: EBITDA Comprender la cuenta de Sobre la creación de valor: resultados o cuenta de pérdidas “ROCE” y “WACC”. y ganancias. Sobre la tesorería: “Operating Cash Flow” y “Free Cash-Flow”. Situar la función que compete a los principales actores.

El puzzle de las ﬁnanzas: Usted está en el origen de los resultados de su empresa > Jack Welch, antiguo presidente del Grupo INTERESES ECONÓMICOS

GRANDES EQUILIBRIOS

INDICADORES DE RENDIMIENTO

> Este CEO legendario ha pasado más

¿Y YO?

BALANCE

General Electric declaró: «Getting every employee’s mind into the game is a huge part of what CEO job is all about… There’s nothing more important ».

CUENTA DE RESULTADOS

del 70% de su tiempo a ocuparse directamente de sus colaboradores, desplazándose de un lado a otro para escucharles, para motivarles y para formarlos.

> Cada persona tiene un impacto directo en los resultados de la organización.

Precio a medida para grupos

7 horas

Ref. 8524

176

Formación Internacional- Global Learning

Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 Entender el balance y la cuenta de resultados. 2 Análisis financiero y valorización de la empresa. 3 Situar su contribución en la creación de valor.

Programa de la formación presencial

Todosabierta, los programas Sistema de Acciones Bonifi cadas] [ Formación in-company opueden a medida ]acogerse [ Formaciónalpresencial | blended | e-LearningFormativas ] [ Cegos en todo el mundo

FORMACIÓN INTERNACIONAL Gestión comercial y dirección del equipo de ventas

10A

KAM: Key Account Manager Gestión de cuentas clave Dirigido a

Programa de la formación presencial

1 La función del Key Account 3 El Gestor de negocio Analizar la eficacia de las Manager relaciones para reajustar la El rol de contribuidor/desarrollador estrategia. Necesidad de la gestión de cuentas de negocio. clave. El plan de la cuenta en 6 etapas 5 El Gestor de equipos y Roles y responsabilidades del KAM Account planning: proceso de proyectos planificación de la cuenta. Modelos de la gestión de cuentas Convertirse en "director de - Análisis y el diagnóstico clave: los cuatro niveles de orquesta": retos y dificultades. - Propuesta de valor colaboración. Comprender su rol como - Validación responsable de proyecto y del 2 El Gestor de información - Presentación plan de acción. Convertirse en un experto: retos y - Ejecución riesgos. Organizar la ejecución del plan de acción y liderar al equipo. Conocer su cuenta: atractivo y 4 El Gestor de relaciones solidez. El rol de "relaciones públicas" de Desarrollar la cooperación entre - Atractivo del cliente. su empresa. los miembros del equipo. - La solidez del negocio. Analizar la eficacia de las Guiar el progreso del plan de - La matriz multicriterio. relaciones acción. - Identificar los contactos claves Recoger eficazmente información Mantener el dinamismo del y medir la eficacia de las útil: cuatro esferas y tres consejos. proyecto y evitar los conflictos. relaciones. La etapa de análisis: las dos - Evaluar nuestra posición y decidir matrices DAFO qué progresos queremos hacer.

Los 4 roles del Key Account Manager

A destacar

Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

Sea mi abogado (defensor)

¿Cómo nos ponemos en marcha?

CL CI

E COMPRA C LIE N

¿Cómo aprovechamos las oportunidades del mercado?

T E

Formación on-line opcional

2 DÍAS

GESTIONAR INFORMACIÓN • Evaluar • Analizar • Sintetizar

LOS ROLES DEL KEY ACCOUNT MANAGER

GESTIONAR PROYECTOS Y EQUIPO • Dirigir • Motivar • Poner en marcha • Comunicar

GESTIONAR LAS RELACIONES • Identifi car a los actores clave

CONSEJERO ESTRATÉGICO PARA UNA COLABORACIÓN A LARGO PLAZO

¿Cómo construir el negocio?

• Comprometer a los actores clave

Muéstreme lo importante que soy

¿Qué apoyos aporta a mi organización?

Entiéndame GESTIONAR EL NEGOCIO • Mejorar la posición competitiva

¿Tendrá en cuenta a mi organización?

• Crear valor añadido y rentabilidad

• Construir un Plan de Cuenta (Account Plan)

Gestor de la información: • Evaluar. • Analizar. • Sintetizar. Gestor de negocio: • Mejorar la posición competitiva. • Crear valor añadido y rentabilidad. • Construir el plan de la cuenta. Gestor de relaciones: • Identiﬁcar a los decisores y actores clave. • Desarrollar y mantener relaciones. Gestor de proyectos y de equipo: • Dirigir y comunicar. • Motivar y movilizar.

Formación Internacional- Global Learning

Precio a medida para grupos

14 horas

177

Ref. 8517

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

FORMACIÓN INTERNACIONAL 10A

Gestión comercial y dirección del equipo de ventas

A destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

Formación Internacional- Global Learning

Formación on-line opcional

Programa de la formación presencial 1 La misión del responsable de un equipo comercial La exposición del puesto. El entorno del responsable comercial. Modelo del rendimiento comercial en 6 pasos. 2 Reducir el impacto de los riesgos e imprevistos Medir el impacto de los eventos inesperados sobre el resultado y el equipo. - Impacto directo e indirecto. - Comprender lo que está en juego. Flexibilidad para mantener el rendimiento comercial individual. Aprovechar los imprevistos para impulsar el rendimiento del equipo. 3 Recuperarse después de un evento inesperado Detectar las oportunidades. - Gestión proactiva. - Recopilar informacion relevante. Definir las prioridades a corto plazo. - Una herramienta de análisis simple: DAFO.

5 Mantener la implicación - Formalizar nuevas individual direcciones: La estrategia ZIP. Implementar el P.A.C. con el Identificar las fuentes de equipo. motivación personal. - Particicipación activa del - ¿Qué es la motivación? equipo. - Los distintos tipos de - Rol del equipo en el motivación. diagnóstico y definición del - El premio máximo: plan. motivaciones arraigadas. - Supervisar los planes de acción. - La alternativa: actuar sobre la base de factores de 4 Motivar y dar vida al equipo motivación. Use las reuniones comerciales Herramientas de Management para movilizar al equipo. de personas para fomentar la - Los principios de una reunión implicación y el desempeño. comercial eficaz. - Habilitar los recursos. - Preparar y estructurar una - Utilizar la motivación como reunión comercial. una herramienta. - Garantizar la productividad de - Establecer un objetivo claro y los participantes en la reunión. contextualizarlo. - Reunión telefónica y - Valorar las competencias del videoconferencia. colaborador. Involucrar y movilizar al equipo - ¿Y los valores? en las nuevas prioridades. Reforzar la implicación en cada - Proporcionar un contexto para reunión. la acción. - Aprovechar cada oportunidad. - Dirigir la respuesta del equipo. - Fijar un nuevo objetivo. - Fortalecer el compromiso - Centrarse nuevamente en de sus colaboradores el objetivo. comerciales. - Celebrar el éxito.

Dirigir para alcanzar sus objetivos: transformar los imprevistos en oportunidades

1] 2] 3] 4] 5] 6]

2 DÍAS

Precio a medida para grupos

178

14 horas

Ref. 8506

Todosabierta, los programas Sistema de Acciones Bonifi cadas] [ Formación in-company opueden a medida ]acogerse [ Formaciónalpresencial | blended | e-LearningFormativas ] [ Cegos en todo el mundo

FORMACIÓN INTERNACIONAL Venta y negociación

10B

Programa de la formación presencial 3 Descubrir el mundo oculto de 5 Llevar al comprador hacia el su comprador. acuerdo mutuo y a un cierre sin reservas Las diferentes motivaciones del comprador. Gestionar objeciones. - Las 6 fuentes de motivación - La construcción de objeciones del comprador. en la mente del comprador. - ¿Cómo usar las motivaciones - Método de los 4 pasos SUCASO de manera práctica? para hacer “CRAC” a las objeciones. El arte de preguntar. - Comenzar por hacer “buenas Llevar al comprador al acuerdo preguntas”. final. - Ir más allá de la evidencia - Desafíos racionales y para comprender mejor al emocionales en ambos lados. comprador. - Cierre: la responsabilidad del vendedor. La llave para obtener más 2 Prepararse para el éxito - Cerrar la venta. información: la escucha activa. compartido - Manejar la venta sin éxito. - Las trampas Comenzar con la idea en mente comunicacionales que se 6 Construir el éxito a largo de tener éxito. deben evitar. plazo para usted y su - La lógica invertida en el - Técnicas de escucha activa. comprador proceso de venta. 4 Presentar su propuesta Definir objetivos de éxito: Cumplir su promesa. personalizada con Objetivos PCP. - El comienzo de un trabajo entusiasmo arduo adicional. Cuatro piezas del “puzzle” de - Los componentes de un preparación. Validar la comprensión total. seguimiento exitoso. - Los peligros inminentes. El toque final: su preparación. - El vendedor como líder del - Asegúrese de cumplir con las - Aprovechar al máximo su proyecto. expectativas del comprador. primera impresión. - La comunicación como una - 7 formas eficaces de construir Adaptar su solución conforme a herramienta clave para el la relación. las necesidades detectadas. seguimiento exitoso - Descifrar el estilo del Adaptar su estilo al del comprador. comprador. 1 Pensar de forma diferente Un factor clave de éxito en la venta: el comprador. - La verdad sobre la venta: la perspectiva del comprador. Un proceso de venta que coincida con la visión del comprador. - Planificación del proceso de venta. - Habilidades técnicas y de comportamiento requeridas en cada etapa. Visión global del proceso de venta centrado en el comprador.

A destacar

Comprender los 5 deseos del comprador

Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

ABIERTO RESPETO

LE SAB ON ZA P ES FIAN

2] «Ser escuchado y entendido». 3] «Recibir una propuesta adaptada». 4] «Tomar la decisión correcta».

5] «Continuar siendo importante».

ID AD

Ó CI ZA I L PERSONA

1] «Sentirse importante».

Formación Internacional- Global Learning

G SE

2 DÍAS

R GU R SE U

O TIC PÁ ENSIÓN EM MPR

Formación on-line opcional

AP AS IONA DO

Precio a medida para grupos

14 horas

179

Ref. 8508

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

FORMACIÓN INTERNACIONAL 10B

Venta y negociación

Negociación comercial

Combinar métodos, relaciones y emociones Dirigido a Todas las personas del área comercial y cargos que tengan una práctica en ventas y negociación. Responsables de negociar.

A destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

Programa de la formación presencial - Identificar las necesidades de - Ser firme y enérgico: 2 claves. 1 Introducción: el proceso de la identidad del negociador. - Intercambio: 2 claves. negociación comercial - Aceptar las emociones. - Involucrar: 3 claves. Evaluar las cuestiones en juego - Desarrollar su flexibilidad en la negociación comercial. Evitar las trampas técnicas personal. - Distinguir entre vender y diseñadas por el comprador. negociar. - Contrarestar las técnicas de 4 Lista de control de 6 puntos negociación que utilizan los Escoger su posición de de la negociación comercial compradores. negociación antes de la reunión. Primero vender, negociar - Evitar tácticas de declaración - Comprender los estilos de después… (si es necesario). de poder. negociación. - Evitar tácticas de intimidación. Si se siente atrapado, libérese. - Comprender el contexto de la Hacerse responsable por el negociación. margen de su empresa. - Evaluar el vínculo entre estilo 3 Relación: núcleo del éxito en la negociación Negocie las condiciones del y contexto. acuerdo. Presentación. - Crear los contactos para Comunicar de forma eficaz. Cree una relación que sea ejercer presión. - ¿Qué es la comunicación? favorable para concluir el Preparar su reunión de - Habilidades de escucha. acuerdo. negociación. - Comprender a la otra Liderar para facilitar la relación, - Equilibrar los cursores de parte en la negociación: la antes que actuar como poder. reformulación. negociador. - Preparar el área de - Escoger sus palabras. negociación. - Demotrar seguridad en - Elaborar la lista de situaciones tensas. contrapartidas. Cuidar sus relaciones 2 Negociar con eficiencia ante interpersonales. compradores profesionales - Comprender las cuestiones implicadas en la relación. Dominar las 7 claves de las reuniones de negociación.

Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 Antecedentes para las negociaciones comerciales 2 Preparar las negociaciones comerciales 3 Las 7 claves de la negociación comercial 4 Afrontar las dificultades de la negociación comercial 5 Imponerse en la negociación comercial

Negociación comercial 1] Proceso: estructurar su forma de planiﬁcar y prepararse para la negociación.

2] Relación: Adoptar la actitud, la comunicación y las conductas más efectivas.

3] Método: Dominar las técnicas para llevar la negociación.

La guía para tener éxito en sus negociaciones: > Mantener el equilibrio de poderes.

> Dejar siempre un margen de maniobra.

> Distinguir ente vender y negociar.

> Nunca dar sin contrapartida, siempre intercambiar.

> Sepa improvisar.

> Dar conﬁanza a su interlocutor.

> Dirija la negociación.

2 DÍAS

Precio a medida para grupos

14 horas

Ref. 8507

180

Formación Internacional- Global Learning

Formación on-line opcional

Todosabierta, los programas Sistema de Acciones Bonifi cadas] [ Formación in-company opueden a medida ]acogerse [ Formaciónalpresencial | blended | e-LearningFormativas ] [ Cegos en todo el mundo

FORMACIÓN INTERNACIONAL Venta y negociación

10B

Influir y persuadir al cliente Como convencer y ganar la confianza del cliente Dirigido a

Programa de la formación presencial

A destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

1 El sistema de la persuasión comercial: colocar la ética en el corazón del Sistema Las 5 etapas de la persuasión. - La convicción y persuasión. - Vinculación entre ambos conceptos. El sistema de la persuasión comercial. 2 Convencer al cliente con una oferta ganadora: de la escucha del cliente a la construcción de una argumentación adaptada La escucha como palanca de la persuasión. - Tres buenas razones para escuchar al cliente. - Desarrollar un comportamiento empático. - El arte de la persuasión a través de la escucha. - Recoja los elementos de una oferta ganadora.

Formación on-line opcional Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 El arte de persuadir a través de la escucha. 2 Convencer con una oferta ganadora. 3 Apoyarse en su poder de persuasión para hacer una mejor presentación. 4 Gestionar en equipo los planes de acción. 5 Desplegar su carisma en situaciones delicadas.

2 DÍAS

Construir una oferta ganadora. - ¿Qué es lo que compra su cliente? - La argumentación comparativa. - Presentar su oferta para convencer al grupo de decisión.

- Adaptar la presentación a su cliente. - Reforzar su impacto con el cuerpo y la voz.

4 Aprovechar el carisma para vender Construir un vínculo auténtico con su cliente. 3 Técnicas para potenciar su - El impacto de las emociones impacto profesional en la relación comercial. - Reciba con empatía las Apoyarse en un enfoque ético de emociones de su cliente. la relación comercial. - Exprese sus emociones - La parte inconsciente de toda para establecer una relación relación. personal sincera y duradera. - Distinguir influencia y manipulación. Desarrolle su carisma como - Ganar la confianza comercial. de su cliente con un - La dimensión psicológica de comportamiento ético. la venta. - Técnicas para mostrar Promover su oferta a través de seguridad frente al cliente. las técnicas de presentación - Seguridad en las etapas eficaz. delicadas de la venta. - Facilitar la comprensión de la oferta. - Estimular la implicación de su cliente.

Las palancas de la inﬂuencia y la persuasión comercial La ética como palanca de persuasión: > La escucha abierta y empática. > Adaptar la solución ofrecida a las necesidades reales del cliente.

> Presentar una solución de

manera atractiva, evitando la manipulación. > Compartir emociones auténticas.

Formación Internacional- Global Learning

Todo comercial y toda persona que deba persuadir y argumentar ante el cliente.

La confianza como refuerzo de la credibilidad.

Precio a medida para grupos

14 horas

181

Ref. 8516

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

FORMACIÓN INTERNACIONAL 10C

Atención al cliente

A destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

N IÓ EXPRES

COMPROMISO

-A E NT ICIP DH AC CIIÓN-A

OBJETIVO RELACIONAL Ofrecer al cliente una relación gratificante

EMPATIA

NF IAN ZA

OBJETIVO DE NEGOCIO Ayudar al cliente a resolver su problema

U ES PERA-REENC

N IÓ MIS

Formación Internacional- Global Learning

Formación on-line opcional

-C O ON SIDE CIÓN-C RA

-P RE FERENCIA

- Sea totalmente conciente de - Verdades y creencias 1 La comprensión: claves para su rol profesional. populares sobre la fidelidad. comprender al cliente - Mantener su posición. - Cultivar la preferencia del Las claves para el encuentro. - Dirigir la conversación con su cliente. - Situar cada contacto en el cliente. recorrido del cliente. 2 La empatía: claves para - Identificar los momentos de Las claves para la decisión. construir relaciones de la verdad. - Aumentar el valor de su confianza - Evolución de la conversación intervención a través de la Las claves para la consideración. paso a paso. elección de las palabras - Respeto al cliente y respeto a adecuadas. Las claves para las expectativas. uno mismo. - Argumentar para conseguir la - Ver en cada cliente a un - Dominar el protocolo de las aprobación del cliente. comprador y a una persona. maneras. - Disipar las objeciones y dudas - Distinguir entre necesidades - Ser discreto y diplomático. del cliente. operativas y relacionales. Las claves para la confianza. - Preservar la relación en - Colocar las necesidades del - La primera impresión. cliente en primer lugar. situaciones delicadas. - Sincronizar el lenguaje Las claves para la satisfacción. Las claves para la anticipación. corporal de su cliente. - Hacer que los clientes - Controlar sistemáticamente la - Escuchar activamente. perciban el servicio satisfacción del cliente. Las claves para la empatía. entregado. - Asesorar al cliente para - Tener en cuenta el impacto de conseguir más venta. Recordar 3 afirmaciones las emociones. - Destacar. relativas a la satisfacción del - Ser empático hacia su cliente. cliente. 4 Fijar la preferencia del - Convertir una queja en una - Descubrir lo que para los cliente y anclar la relación oportunidad para fidelizar. clientes es particularmente Cumplir las promesas. digno de recordar. 3 El compromiso: claves para Aconsejar con buen criterio para Las claves para la preferencia. influir con integridad y suscitar una nueva compra. - Objetivo, la fidelidad del conquistar la fidelidad del Anticipar las necesidades del cliente. cliente cliente y saber sorprenderle. - No confundir satisfacción Las claves para lograr los del cliente con fidelidad del objetivos. cliente.

SI ÓN

Programa de la formación presencial

COMPRENSION

EN N TR IÓ O-SA FACC TIS

3 pilares para construir la ﬁdelidad del cliente

1] Comprender cómo adaptarse a cada cliente y cada tipo de contacto.

2] Comunicar con empatía para

ganar la conﬁanza del cliente.

3] Comprometerse y actuar para ganar la aprobación explícita del cliente.

OBJETIVO SITUACIONAL Adaptar su intervención a la situación del cliente

2 DÍAS

Precio a medida para grupos

14 horas

182

Ref. 8509

Todosabierta, los programas Sistema de Acciones Bonifi cadas] [ Formación in-company opueden a medida ]acogerse [ Formaciónalpresencial | blended | e-LearningFormativas ] [ Cegos en todo el mundo

FORMACIÓN INTERNACIONAL Cursos de compras

12A

Las mejores prácticas de compras

Mejorar la eficiencia en la gestión de compras y proveedores Dirigido a Responsables de compras, de cartera, de proyecto y funciones involucradas en el proceso de compras.

Beneficios Acceder a un referente de buenas prácticas. Anticipar y gestionar los riesgos inherentes al proyecto de compras. Establecer relaciones fiables con los proveedores. Dominar los costes.

Programa de la formación presencial 1 El proceso de la compra Valorar la importancia de la función de compras. Dominar los ocho pasos de un proceso de compras. Incorporar a los implicados y a los solicitantes. Analizar y segmentar la familia de compras.

Las nueve rutas de análisis del proveedor. Situar a los proveedores en el ámbito de la compra. Evaluar el riesgo inherente del proveedor. Evaluar los riesgos económicos y de entorno.

2 La identificación de la necesidad La importancia de las especificaciones. Analizar las necesidades. Evaluar el riesgo interno.

4 El análisis de los costes Comprender la estructura de costes y el TCO (Total Cost of Ownership). Utilizar los inductores de coste para preparar la negociación.

3 El análisis del mercado de proveedores Estudio del mercado de proveedores. Anticipar los cambios y la resistencia del mercado.

5 Elaborar una estrategia de compras Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas. Elegir la estrategia adecuada para el segmento de compra.

La seis cuestiones clave de la estrategia. 6 El proceso de oferta y su análisis El proceso de oferta. La matriz de análisis de ofertas. 7 La negociación Las seis fases de la negociación con éxito. 8 Dirigir la actuación del proveedor La definición y comunicaicón de los indicadores de rendimiento del proveedor. La pizarra de compras. La gestión del panel de proveedores.

A destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

El proceso de compras en 8 etapas ANALIZAR:

1) Identiﬁcar la necesidad. 2) Analizar el mercado de proveedores.

GESTIÓN DEL PANEL

ACCIONES

Contratar

3) Analizar costes.

Negociar 5

Analizar ofertas

BENCHMARK

ESTRATEGIA

Medir el rendimiento

Elaborar una estrategia de compras

ANÁLISIS

4) Elaborar una estrategia de compras.

ACCIONES:

Analizar el mercado de proveedores

ESTRATEGIA

Formación Internacional- Global Learning

Formación on-line opcional

Identificar la necesidad

5) Analizar ofertas.

Analizar los costes 0

6) Negociar. 7) Contratar.

Estado de situación

8) Medir el rendimiento.

2 DÍAS

Precio a medida para grupos

14 horas

183

Ref. 8510

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

inscripciones@cegos.es

www.cegos.es

FORMACIÓN INTERNACIONAL 12A

Cursos de compras

La negociación con proveedores Incluso en las más difíciles Dirigido a Jefes de compras. Miembros del equipo de compras. Prerrequisitos: Compradores con una experiencia mínima de un año en negociación de compras en la empresa.

A destacar Formación disponible en 6 idiomas. Programa idóneo para proyectos de formación internacional.

Formación Internacional- Global Learning

Formación on-line opcional Puede complementar esta formación presencial con los siguientes módulos on-line: 1 El impacto de las emociones en la negociación de compras. 2 Estructurar la argumentación. 3 Diagnóstico situacional de la negociación de compras. 4 Comprender al vendedor para neutralizar la negociación. 5 Conflictos en una situación de compras.

Programa de la formación presencial 3 Contexto-tipo 2: negociación - Evaluación de la dificultad de permanente las cláusulas. Las preguntas y la - Argumentación. reformulación. - Ejemplo de tabla completa. - Objetivos de las preguntas. - Diferentes tipos de preguntas. 5 Contexto-tipo 4: conflictivo La naturaleza de un conflicto. - Técnicas de reformulación. Definición del conflicto. La escucha y la recolección de 5 fases en un conflicto. informaciones. Tres reacciones posibles. - Información referida al fondo. Las rupturas en la negociación. - Información referida a la - Nivel de dificultad de las forma. 2 Contexto-tipo 1: habitual cláusulas. Las 4 herramientas para (situación de base) - Interrupción o postergación convencer. La inteligencia situacional. de una negociación. - Tipología de las herramientas. - Diagnóstico emocional. Dos herramientas para Orden de utilización de las 4 - Gestión de las emociones. desbloquear una situación. herramientas. - Diagnóstico situacional. - El D.E.S.C. Buenas prácticas. - Aumento del poder. - Los niveles lógicos del - Definición y ajuste de objetivos. 4 Contexto-tipo 3: bajo presión pensamiento. - Elección de la estrategia de Las situaciones de presión. negociación. 6 Contexto-tipo 5: internacional Las espirales emocionales. Modos de percepción de la Las principales diferencias - Espiral de éxito. realidad. culturales y su impacto en la Espiral del fracaso. - Identificación de modos de negociación. La gestión de las emociones. percepción del otro. - Relación con el tiempo. - Estrategias de éxito. - Adaptación al modo de - Relación con el espacio. - Preparación mental antes de percepción del otro. - Estilo de comunicación. la negociación. La construcción de argumentos. - Control de la incertidumbre. - Estabilización de las - ¿Qué es un argumento? - Grado de individualismo. emociones en el transcurso - ¿Qué es una amenaza? Cómo negociar en el ámbito de la negociación. - Fuerza de un argumento o de internacional. Los argumentos en la una amenaza. - Metodología para abordar su negociación de compras. - Búsqueda de intereses del negociación en condiciones - Objetivos de negociación. vendedor. - La trampa de la justificación. - Contrapartidas. óptimas. 1 Las situaciones en la negociación de compras La negociación de compras. Fundamento. Proceso. Los 5 contextos-tipo. Las 4 facetas de la negociación: - Inteligencia situacional. - Gestión de emociones. - Metodología. - Comportamiento.

Las 4 claves de la negociación para tener control de todas las situaciones Una formación para la negociación desarrollada específicamente para el comprador

Tiene en cuenta la diferencia existente entre la negociación comercial y la negociación con proveedores.

> El objetivo del comprador es de

mejorar la oferta del vendedor con el ﬁn de que se ajuste al máximo a sus intereses. Es la razón de ser de la negociación de compras con proveedores.

> El objetivo de la parte vendedora es

cerrar la venta lo antes posible para evitar cualquier petición de revisión de la oferta que dañe sus intereses.

2 DÍAS

Precio a medida para grupos

184

14 horas

Ref. 8525

Todosabierta, los programas Sistema de Acciones Bonifi cadas] [ Formación in-company opueden a medida ]acogerse [ Formaciónalpresencial | blended | e-LearningFormativas ] [ Cegos en todo el mundo

Presencial On-line Blended



Formación abierta



Formación in-company o a medida



Formación on-line



Escuela de Coaching Ejecutivo



Formación internacional



Consultoría de gestión



Gestión de la formación



Selección y pruebas

Para información sobre programas, consultas, experiencias prácticas, asesoramiento de proyectos, tutorías, presupuestos y mucho más. Visítenos en www.cegos.es o llámenos al:

91 270 50 00 93 520 17 00

Biblioteca e-learning

186

ÂŠ Cegos 2016

V Videocast

Tipo

e de r loj p

a ar

E Módulos e-learning

Biblioteca e-learning 3 h de reloj

TÍTULO

MANAGEMENT Y LIDERAZGO Liderar el cambio E

Liderar el cambio: identificar su perfil

Liderar el cambio: pasos y herramientas

Liderar el cambio: visión de futuro

Liderar el cambio: la estrategia de los aliados

Generar el éxito del cambio Gestionar y dirigir con éxito: nivel 1

Tener éxito como nuevo mando

Los estilos de gestión

Promover y mantener la motivación.

Habilidades situacionales como mando

Habilidades relacionales como mando

Habilidades emocionales como mando

Cómo hacer una reunión atractiva

Motivar, movilizar, desempeño

Conducir una reunión de equipo

Entrevista de desempeño: reconocimiento y fijación de objetivos

Comunicar para generar cohesión de equipo

Entrevista de desempeño: delegar Gestionar y dirigir con éxito: nivel 2

Comportamiento flexible del manager

Orientar la acción individual y colectiva

El líder coach

Decidir eficazmente

Establecer relaciones mutuamente beneficiosas con el equipo

El manager comunicador

Gestionar las emociones en el seno de su equipo

Conciliar gestión y conocimiento

Mandos: negociar en el día a día

Gestionar y dirigir personas

Pautas para la evaluación del desempeño

La entrevista de evaluación para mejorar el desempeño individual

Manager coach: ayudar a otros a tener éxito

Adaptarse manteniéndose uno mismo

Resiliencia: recuperarse del imprevisto

Conócete: primera herramienta clave de gestión

El arte de delegar

Proyectos de equipo

Gestionar situaciones de forma distinta Desarrollar su liderazgo… y el de su directores

Prácticas de liderazgo a seguir y prácticas a evitar

Desarrollar el liderazgo en las mejores condiciones

Conseguir que los mandos se sumen al liderazgo

Impacto personal y carisma del líder

Los cinco mecanismos de creación de líderes Management transversal

El rol del manager transversal

Las redes de influencia del manager transversal

Garantizar la coordinación transversal

Las claves de la comunicación en la dirección transversal

El liderazgo de la dirección transversal

Lo específico del management transversal

www.cegos.es

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

187

Tipo

TÍTULO

DESARROLLO PERSONAL Desarrollo personal E

Adaptarse a otras personas para comunicarse eficazmente

Fundamentos de la inteligencia emocional

Comprender cómo abordar el estrés

Manejar el estrés

Asertividad: conozca su perfil

Asertividad: herramientas

Autoestima: modo de empleo

4 claves para desarrollar la autoestima

Afianzar la autoestima de forma duradera La excelencia interpersonal

Tres pilares de la excelencia interpersonal

Desarrollo de una estrategia de comunicación interpersonal

Conocerse mejor para comunicarse mejor

3 caminos hacia la buena comunicación

3 palancas escenciales para crear una colaboración ganadora Saber vivir la jubilación

E E

Dirigir un cambio de vida Las 3 claves de una vida equilibrada Desarrollar su creatividad

E E

Los 5 secretos de las personas creativas Dirigir una sesión de creatividad Gestionar emociones en situaciones de conflicto

El impacto de las emociones en el entorno profesional

Desarrollar su conciencia emocional

Comprender las disfunciones emocionales

Comprender su cólera y expresarla de modo positivo

Dominar sus emociones EFICACIA PROFESIONAL Comunicación y ofimática

e de r loj p a ar

Redactar un e-mail eficaz Técnicas de comunicación escrita Crear un documento estructurado con MS Word Manejar datos con tablas dinámicas de MS Excel Reforzar el impacto de sus presentaciones

Preparar y estructurar una presentación oral

Identificar su estilo de comunicación

Adaptar su mensaje con éxito

Adoptar la expresión corporal correcta

Cómo dar respuesta a las preguntas difíciles

Dominar la comunicación en entornos virtuales Gestionar el tiempo

Las 12 pautas para administrar el tiempo eficazmente

Tratar las causas de la pérdida de tiempo

Ser el estratega de su tiempo

Focalizar en lo esencial para tratar prioridades

Aprovechar las diferentes percepciones del tiempo

3 claves de eficiencia en un entorno acelerado

e de r loj p

e de r loj p a ar

Céntrese en sus prioridades

Diagnosticar su gestión del tiempo

a ar

188

Aprender a gestionar sus prioridades Acabar con la procrastinación y ganar productividad

V Videocast

Tipo

e de r loj p

a ar

E Módulos e-learning

Biblioteca e-learning 3 h de reloj

TÍTULO

Eficacia profesional

e de r loj p a ar

Acelerar su integración en la empresa Organizar rápidamente las ideas con mapas mentales Dinamizar o participar en reuniones a distancia INNOVATION

La innovación es de todos PROYECTOS Gestión de proyectos: las mejores prácticas

Fundamentos de la gestión de proyectos

El marco del proyecto

La planificación del proyecto

Establecer el presupuesto del proyecto

Anticipar los riesgos de un proyecto

Detectar las expectativas del cliente para tener éxito en el proyecto Gestión avanzada de proyectos

Optimizar costes y plazos por el método del valor ganado

Evaluar y controlar los riesgos del proyecto

Valorar las oportunidades dentro del equipo del proyecto

Gestionar los riesgos y limitar su impacto RECURSOS HUMANOS Seleccionar con éxito

E E

Validar la adecuación del candidato al puesto El perfil del puesto de trabajo durante el proceso de selección La evaluación del desempeño

Preparar y estructurar la entrevista anual de evaluación

Alinear los objetivos con la estrategia y evaluarlos

La evaluación del desempeño y el plan de desarrollo

Evaluar con ética e integridad

Tratar situaciones difíciles en la entrevista anual Retribución, marco legal, relaciones sociales

E E

Prevenir el acoso moral en la empresa Reaccionar a una queja de acoso moral Gestionar la diversidad

Gestionar la carrera de los seniors

Gestionar los seniors

Seniors: valorar su experiencia FORMACIÓN Formar con talento

Manejo de situaciones de difíciles

Adaptarse para formar mejor

Concebir y animar una presentación

Métodos para el aprendizaje en adultos

Evaluar lo que se ha aprendido durante la formación

Diseñar un programa de formación GESTIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA Finanzas para managers: Las mejores prácticas de gestión

La lógica del rendimiento financiero

Elaborar y gestionar un presupuesto

La visión estratégica y la gestión de las actividades

Construir y utilizar un cuadro de mando

Administrar los riesgos operativos

Análisis financiero, instrucciones

Evaluar la rentabilidad de un proyecto de inversión

www.cegos.es

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

189

Tipo

TÍTULO

Diagnosticar y solucionar las crisis de tesorería

Entender el balance y la cuenta de resultados

Análisis financiero y valorización de la empresa

Situar su contribución en la creación de valor MARKETING Y COMUNICACIÓN Marketing

El proceso de marketing

Análisis dafo

El plan de marketing

El marketing mix

Construir e interpretar las 3 matrices del marketing

Ganar coherencia con la estrategia de marketing

Animar a una comunidad internacional de especialistas en marketing Marketing operativo

Planes de marketing estratégicos

Soporte de ventas

Promociones

Estrategia del marketing relacional

El marketing relacional en la práctica

Crear valor por el capital cliente

Ajustar sus objetivos a las previsiones del mercado

Tener éxito en el lanzamiento de un nuevo producto Web marketing 5 claves para generar tráfico en la web

4 claves para fidelizar visitas a la web

Tener éxito con los newsletter

Compartir información en blogs y wikis

Crear un sitio web

Escribir para la web

e de r loj p a ar

Twitter: claves para sacar partido Comunicación

Estrategias de comunicación COMERCIAL Atención al cliente

Las encrucijadas en la relación cliente

Su cliente y usted: objetivo, confianza

Su cliente y usted: objetivo, escucha

Su cliente y usted: objetivo, lealtad

Su cliente y usted: objetivo, preferencia

Factores clave de una relación duradera

El rol del mando en la relación duradera

Fomentar el entusiasmo del cliente

Atender la reclamación de un cliente fidelizado

Dinamizar la colaboración en beneficio del cliente Ventas

190

Ponerse en lugar del cliente

Preparar la venta para lograr el éxito compartido

Descubrir el mundo secreto del comprador

Presentar su oferta con pasión

Concretar un acuerdo mutuamente satisfactorio

Construir el éxito compartido a largo plazo

El arte de convencer por la escucha

Convencer con una oferta ganadora

V Videocast

Tipo

e de r loj p

Utilizar las emociones para reforzar la confianza

Desarrollar el carisma en situaciones delicadas

e de r loj p a ar

a ar

Valorar los argumentos por el poder formal

e de r loj p

3 h de reloj

TÍTULO

a ar

E Módulos e-learning

Biblioteca e-learning

Concebir argumentos comerciales convincentes: Elevator Pitch Conseguir visitas comerciales por teléfono La negociación comercial en tres dimensiones

Antecedentes para las negociaciones comerciales

Preparar las negociaciones comerciales

Las 7 claves de la negociación comercial

Afrontar las dificultades de la negociación comercial

e de r loj p a ar

Imponerse en la negociación comercial Preparar su negociación comercial El secreto de los mejores managers comerciales

Rol y postura del director comercial

Dirigir al equipo comercial en momentos de incertidumbre y cambio

Guiar la actividad comercial en un contexto inestable

Triunfar en las reuniones comerciales

Motivar y movilizar a los comerciales

Escenario de las mejores prácticas de retribución.

Gestionar la libertad del comercial para fidelizarlo

Gestionar el afecto con el comercial para fidelizarlo

Gestionar la ambición del comercial para fidelizarlo

Gestionar lo inesperado durante el proceso de fidelización Ventas y negociación para no comerciales

E E

Ventas para no comerciales Negociación para no comerciales Key Account Management

Misión y retos del key account manager

Analizar correctamente las cuentas estratégicas

Identificar los desafíos del plan de negocio (account business plan)

Gestionar en equipo los planes de acción

Eliminar los 5 obstáculos a su efectividad COMPRAS - LOGÍSTICA Las mejores prácticas de compras

Procesos de compras

El análisis de la necesidad en un proyecto de compras

El análisis del mercado de proveedores en un proyecto de compras

El análisis de los costes en un proyecto de compras

Estrategia de compras Tener éxito en la negociación de compras

Comprender al vendedor para neutralizar la negociación

Estructurar la argumentación

Conflictos en una situación de compras

El impacto de las emociones en la negociación de compras

Diagnóstico situacional de la negociación de compras CALIDAD – SEGURIDAD – MEDIO AMBIENTE Herramientas y métodos de resolución de problemas

E E

Resolución de problemas: Herramientas y métodos Lo esencial de la gestión por procesos Calidad

Conseguir una auditoria de calidad

www.cegos.es

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

191

Equipo dedicado a su proyecto

«Ir más allá implica que cada proyecto que compartimos con cada cliente sea un desafío, un aporte de valor diferencial, tangible, sostenible. Te invito a que nos desafíes a mí y a todo el equipo de Cegos a ir más allá del conocimiento.» Jesús Araújo Montahud Director General Cegos España

Su equipo en… … Madrid Augusto Gonzalo Palomo

Javier Nieto Suárez

Consultor Director

Jose Luis Pérez-Plá Westendorp Consultor Director

Jesús Miguel Martín Moreno Gerente

Jonathan Mohadeb Lysobycki Gerente

… Cataluña y Baleares Rut Roncal Martínez Gerente

192

Eduard Juliá Gellida Gerente

…Comunidad Valenciana Óscar Miralles Fernández

Director de Mercado

José Juan Aguilar García

Consultor Director

Nuria Jiménez Moreno

Consultora Directora

…País Vasco Pilar Fernández Villafruela Gerente

…Aragón Antonio Socuéllamos Corrales Gerente

Directores de división

Dirección Económico-Financiera

Francisco Muñoz Jiménez Director

Selección y Escuela de Coaching

Rodrigo Baraona Barrios Director

Deployment

Óscar Gracia Oliván

Director de Mercado

Formación abierta

Juan Pablo Barrio Greppo Director

BPO - Outsourcing y gestión de formación

Jesús Álvarez Encinas Director

Consultur

Josep Andreu Casanovas Director

Grandes Cuentas Proyectos internacionales

Deployment

Cristina Ortega Lahuerta Directora

Formación e-learning

Mario Stofenmacher Berenstein

Beatriz Parga García Directora

FranklinCovey

Christian H. Tydén Director

Director

www.cegos.es

91 270 50 00 | 93 520 17 00

193

Consultores Cegos José Juan Aguilar García

Consultor Director - Responsable de comunicación 

 

Licenciado en Ciencias de la Información. Postgrado en Planificación y Gestión de Comunicación. Doctorando en Psicología. Director Creativo en Agencias de Publicidad, Responsable Comunicación para organizaciones nacionales e internacionales. Consultor-formador del área comercial, marketing y desarrollo RRHH. Experto en gestión de equipos, modelos de distribución, planificación comercial y comunicación empresarial.

Blanca Álvarez Andrés Consultora Senior 

Licenciada en Administración y Dirección de empresas por la U. de Zaragoza. Máster en Contabilidad y Auditoría de Cuentas por la U. de Zaragoza. Postgrado de Dirección General por la U. A. de Barcelona. Modelos de gestión y normalización de procesos.

Jesús Álvarez Encinas

Director División BPO y gestión de la formación 

 

Especialista en investigación de mercados, análisis y proceso de datos. Estudios sociológicos, sectoriales y ocupacionales para el sector público y privado. Licenciado en Sociología. Profesor titular en centros universitarios en el área de marketing y comunicación. Experto en gestión y desarrollo de grandes programas formativos iniciativas de ayuda y subvenciones para entidades públicas y privadas.

Blanca Amaro Consultora   

Graduada en Psicología (Universidad Complutense de Madrid). Máster de Dirección de Recursos. Experta en evaluación y selección de personal por competencias. Consultoría de RRHH y formación.

Rodrigo Baraona Barrios Director División Cegos Selección   

Juan Pablo Barrio Greppo Director División Formación Abierta   

Director General Cegos España   

Doctor Cum Laude en Ciencias Económicas. Máster en Marketing Estratégico por ICADE. Gerente adjunto en empresa de Artes Gráficas. Director Centro Estudios. Profesor Universitario. Consultor experto en estrategia, modelos de negocio, proyectos de cambio y desarrollo de talento. Consultor formador en liderazgo y área económico-financiera. Experto en desarrollo de equipos y comités de dirección.

Ignacio Arellano Salafranca Consultor Asociado   

Licenciado en Ciencias Económicas y Comerciales. Diplomado en Estadística e Investigación Operativa y en Comercio Exterior. Banca, sector asegurador. Multinacional distribución. Estrategia y asesoramiento de entidades financieras y empresas en general.

Ana María Arnal Jiménez Consultora Senior 

 

194

Licenciada en Ciencias de la Educación (especializada en metodología y didáctica) y en Psicología (especializada en Psicología Organizacional). Responsable de Formación en empresas de servicios. Consultora formadora en el área de Recursos Humanos, especialista en habilidades comunicativas, gestión de equipos, y en el diseño y desarrollo de planes de formación personal y calidad en la atención al cliente.

Licenciado en Finanzas y Marketing Internacional. Gestor de grandes cuentas en empresas internacionales de gran consumo y soluciones de IT aplicadas a negocio. Experto en soluciones IT para las áreas de Marketing, Comercial y RR HH. Implantación y gestión de grandes proyectos de formación y desarrollo internacional en entornos multiculturales.

Alfonso Camón Bressel Consultor Senior   

Ingeniero Superior Industrial. Dirección de Fabricación y Montaje. Planificación de la Producción. Dirección de Organización e Informática. Diagnóstico de empresa. Gestión informática. Planes de formación. Diagnóstico y planes de desarrollo informático. Programas de mejora de productividad. Gestión de Proyectos.

Gemma Camprubí Calderer Client Partner  



Jesús Araújo Montahud

Doctor en Sociología. Post-grado en Psicología Industrial y diplomado en Psicología Social. Profesor MBA y consultor en recursos humanos. Experto en dirección de proyectos en el ámbito de los recursos humanos.

Licenciada en Psicología. Master en Dirección y Gestión de RRHH. Directora de Recursos Humanos (selección y formación interna y externa, selecciones masivas, assessment center, planes de formación, descripción de puestos...) en empresa internacional. Consultora y formadora de recursos humanos, habilidades y área comercial en Cegos.

Josep Andreu Casanovas Director División Cegos Consultur   

Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales. Máster en E-Business. Estudios de Mercado, Planificación turística, Investigación cuantitativa. Consultor - formador especializado en temas turísticos.

Alvaro Castañón Huamán de los Heros

Gestión y logística de operaciones, División FranklinCovey   

Licenciado en Ciencias Políticas y Administrativas por la Universidad Complutense de Madrid. Especialidad en Análisis Político. Estudios complementarios de Derecho, Marketing Publicitario y Artes Escénicas. Coordinación de proyectos de formación en países EMEA. Supervisión de la edición y lanzamiento de nuevos programas de formación. Administración del área de procesos online.

Alejandro Di Giovanni Consultor Senior   

Licenciado en Ciencias Empresariales. Máster en administración pública. Máster en economía del sector público. Director de servicios en administración local. Auditor experto. Consultor en compañía multinacional. Consultor - formador del área comercial y marketing. Experto en gestión de equipos comerciales, negociación comercial y técnicas de venta.

C o n s u l t o r e s C www.cegos.es egos Laura García Marcos

José Luis Domínguez Monge

Consultora Senior

Responsable Desarrollo contenidos e-Learning   

Licenciado en publicidad y Relaciones Públicas. Máster en Marketing y Gestión Comercial. Consultor en empresa de comunicación on-line. Experto en marketing, y comunicación. Especialista en diseño web, marketing on-line y e-learning.

Vanesa Espadas Rey

 



Licenciado en Derecho. Máster en Prevención de Riesgos Laborales y en Dirección Comercial y Marketing. Director de oficina. Planes y estrategias comerciales. Consultor-formador del área comercial y marketing, comunicación y habilidades. Experto en actividades de entrenamiento a equipos.



 

   

Licenciada en Psicología. Máster en gestión y creación de empresas. Gestión de equipos comerciales, negociación comercial y técnicas de venta. Especialista en diseño de proyectos elearning.

  



Director Deployment

Informática de gestión. Desarrollo de soluciones web para formación. Desarrollo de contenidos de formación online. Soporte y gestión de plataformas de formación online.

   

Socio Director General Cegos Deployment

Gerente

 

Licenciada en Filosofía y Psicología. MS´c in Psychology, Máster RH y PNL. Especialista en Consultoría Sistémica. Técnico de RRHH en Sociedad Pública Municipal. ProfesoraTutora en Centro de Educación Secundaria Trilingüe. Consultora-formadora en Management-Liderazgo, Eficacia Profesional, Desarrollo Personal, Comunicación y Recursos Humanos. Experiencia en Selección, Assessment y Coaching.

  



Licenciado en CC. Físicas. Ingeniero de Medioambiente. Diplomado en Aptitud Pedagógica, en Gerencia y Administración de Empresas y en Metodología FPL de TQM. Auditor Jefe de Sistemas ISO. Proyectos de Gestión del Cambio.

Client Partner

Consultor



Javier Herrera Álvarez

José Enrique García Gutiérrez 

Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales. Diseño y desarrollo de Modelos de Gestión e Innovación. Realización de diagnósticos y proyectos de reconocimiento EFQM. Definición de Planes Estratégicos y Operativos. Optimización de Procesos Clave y diseño de Modelos de Comerciales Efectivos.

Francisco J. Gutiérrez Martínez

María Pilar Fernández Villafruela 

Licenciado en Derecho. Asesoramiento jurídico-fiscal a empresas. Organización y Productividad: simplificación administrativa, dimensionamiento de efectivos, reducción de costes y análisis de Sistemas de Información. Experto en formación de líderes, directivos y mandos.

Oscar Gracia Oliván

Responsable de gestión y soporte de formación online 



Consultor Director

Licenciado en Derecho. Master en Dirección de Recursos Humanos y Organización. Consultor experto y Jefe de Proyecto en proyectos relacionados con el ámbito de los Recursos Humanos. Formador en habilidades y herramientas de gestión de Recursos Humanos.

José Eloy Fernández Quirós 



Augusto Gonzalo Palomo

Consultor Senior



Client Partner

Javier Urbano Fernández Quintana 

Licenciado en Ciencias Empresariales (UCM). Especialidad Administración y Dirección de Empresas. Experiencia de Business Development, negociación y ventas. Consultoría en sectores de banca, finanzas, automoción y RR. HH. Consultor-formador: especialista en gestión de conflictos, negociación, venta de alto rendimiento y comunicación.



Gema Gómez Romero

Consultor



Consultor Senior

Licenciada en Sociología Industrial. Máster en Gestión y Dirección de Recursos Humanos. Técnico de formación en empresa de gran distribución y de selección en empresa de Telemarketing. Consultor-formador del área de recursos humanos. Diseño de planes de formación, descripción de puestos, selección de personal y assessment center.

Miguel Ángel Fernández Cavero 



Antonio Gil-Casares

Consultora Senior 

Licenciada en Sociología. Máster en Dirección Comercial y Marketing. Proyectos de desarrollo en ONG. Staff de dirección. Comunicación. Atención a clientes. Consultor-formador en áreas de organización, recursos humanos y personal operativo, secretarias y asistentes de dirección.



Licenciado en ciencias del trabajo y diplomado en gestión de empresas turísticas. Máster en dirección y gestión de recursos humanos. Consultor de organización y mejora de procesos. Especialista en análisis y valoración de puestos y estudio de cargas de trabajo. Experto en gestión del cambio.

www.cegos.es

 



Licenciado en Psicología por la Universidad Complutense de Madrid. Experto en recursos humanos. Consultor de negocio, focalizado en proyectos de formación y desarrollo, gestión del cambio, marketing y comunicación organizacional. Formador en habilidades y herramientas de diagnóstico de recursos humanos.

91 270 50 00 | 93 520 17 00

195

Consultores Cegos Nuria Jiménez Moreno Consultora Directora   

Licenciada en Psicología. Profesional Advanced en Coaching Ejecutivo. MBA Executive, Estrategia y Recursos Humanos. Dirección de proyectos de selección, desarrollo de RRHH, planes de formación y outplacement. Impartición de habilidades directivas, comunicación y clima laboral, compensación.

Eduard Juliá Gellida Gerente   

Licenciado en Psicología. Especializado en Psicología Organizacional. Responsable de formación en empresa multinacional de servicios. Profesor de másters y cursos de post-grado. Asesoramiento y formación de directivos y mandos en la gestión y desarrollo de colaboradores. Consultoría y formación en elaboración de planes, ingeniería y evaluación de la formación, formación de formadores.

Pierre Lamagnère Consultor Asociado   

Ciencias Empresariales. Estudios de Marketing. Experto en proyectos de consultoría en estrategia. Auditor de redes comerciales, marketing relacional y C.R.M. Formación de directivos en: Ventas de alto nivel, negociación grandes cuentas, Key Account Management, liderazgo.

Carlos López Moreno Consultor   

Máster en Dirección Profesional de Personas. Máster en Gestión del Talento. Coaching Ejecutivo. Experto en evaluación y selección de personal por competencias. Especialista en desarrollo de proyectos e-Learning. Consultor - formador de áreas Atención al Cliente, Habilidades Comerciales y Comunicativas, e-Recruitment, Motivación y Resolución de Conflictos. Desarrollo de Políticas de RRHH.

José María López Tella Consultor 

Ingeniero Industrial por la Universidad de Zaragoza. Especialidad de máquinas y motores térmicos. Sistema de gestión de calidad según norma ISO 9001. Normalización de procesos.

Teresa Lozano Hernández Client Partner    

Licenciada en CC. de la Información por la Universidad Complutense. Máster Executive Dirección de Marketing y Gestion Comercial por ESIC. Experiencia en dirección y gestión de programas formativos. Consultora formadora en el ámbito comercial.

Ana Virginia Luna Ardanaz

Consultora Senior - Responsable de Gestión de la Calidad   

196

Licenciada en Psicología, rama industrial. Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos. Profesora-ayudante de Psicosociología de las Organizaciones en la Universidad de Sevilla. Especializada en técnicas de comunicación, gestión administrativa y de cobros. Formación, organización y gestión de servicios de apoyo y secretariado.

Andrés Martín Martos Consultor Asociado   

Licenciado en Derecho. Departamento de Recursos Humanos. Responsable de formación de empresas de servicios públicos. Asesoramiento y formación de directivos y mandos. Organización de las actividades de desarrollo de los Recursos Humanos en empresas y Administraciones Públicas.

Jesús Miguel Martín Moreno Gerente  

 

Ingeniero Industrial, especialista en Organización Industrial. Gestión de ofertas en licitaciones públicas y de compras técnicas en ingenierías. Consultor en gestión de mantenimiento en industrias de proceso continuo y organización industrial. Consultor-formador, especialista en gestión de proyectos, compras, logística y aseguramiento de la calidad. Experto en formación de líderes, directivos y mandos.

Abel Martín Tirao Consultor Senior  

Ingeniero Industrial. Especialidad de Producción y calidad industrial. Gestión de Proyectos. Sistemas de gestión de calidad y seguridad de la información.

Carlos Martínez Soler Consultor Asociado Senior   

Licenciado en Derecho. Master en Dirección de Empresas. Evaluador EFQM. Proyectos de gestión del cambio y excelencia organizacional.

Juan Martino Martín Consultor Senior   

Ingeniero Técnico Industrial, especialidad Mecánica. Auditor Jefe de certificación de sistemas de gestión de calidad (ISO 9000). Cualificado por IRCA/IATCA. Diagnósticos e implantación de sistemas de gestión de calidad.

Óscar Miralles Fernández

Director Oficina de la Comunidad Valenciana   

Licenciado en Psicología. Máster en Dirección de Recursos Humanos y Organización. Técnico de selección. Consultor-formador del área de recursos humanos. Especialista en selección por competencias, evaluación del potencial y Assessment center.

Jonathan Mohadeb Lysobycki Gerente     

Ingeniero Industrial. Especialista en Organización Industrial. International Business Developer, Key Account Manager, Project Manager. Experto en el diseño e implantación y gestión de procesos de RR.HH. y orientación de las personas al negocio. Especialista en programas de desarrollo y procesos de aprendizaje. Formador en habilidades de liderazgo, RR HH y eficacia profesional.

C o n s u l t o r e s C www.cegos.es egos Julio Pérez Ortega

Alberto Molina Arroba

Consultor Senior

Director de Informática    

Diplomado en Informática de Gestión. Desarrollo de Sistemas y gestión. Consultor de Tecnología. Experto en arquitecturas de sistemas informáticos y desarrollo e integración de aplicaciones de soporte a negocio.



 

Javier Moreno Jabardo

Jose Luis Pérez-Plá Westendorp

Director de Cegos Online University   

Consultor Director

Diplomado Ciencias Empresariales. Máster Europeo en Marketing Relacional, Directo e Interactivo. Experto en Digitalización, Marketing y Gestión Comercial.

 



Javier Nieto Suárez



Consultor Senior

Licenciado en Sociología, especializado en Sociología Industrial y Antropología Social. Asesoramiento y formación a directivos y mandos comerciales, diseño e implantación de planes de marketing y de desarrollo comercial. Consultor-formador del área comercial y marketing.

Cristina Ortega Lahuerta 

Licenciada en CC. Económicas y Empresariales. Evaluadora homologada de distintos premios nacionales e internacionales basados en el modelo EFQM. Diagnóstico de las organizaciones y gestión del conocimiento. Proyectos TQM.

 



  

Consultora Senior

Licenciada en Lettres Modernes Universidad de Toulouse. Máster de Marketing. Programa de Desarrollo Directivo PDD. Experta en proyectos de Excelencia (EFQM) e innovación. Investigación de satisfacción y experiencia de cliente.

   

Beatriz Parga García

Directora División Grandes Cuentas y Proyectos Internacionales    

Licenciada en Psicología y Master en Dirección y Organización de Recursos Humanos. Coach ACC® certificado ACTP® por la ICF®. Experta en proyectos de gestión del talento, selección, assesment, development centre y evaluación de potencial. Dirección y gestión de proyectos de formación y desarrollo de competencias.

Marc Pavia Vales

 

Licenciada en Dirección de Empresas Turísticas (BA Honors Travel and Tourism Management). Diplomada en Turismo. Máster en Dirección y Organización de Congresos y Eventos. Implantación de sistemas de calidad. Diseño de procesos de servicio para empresas turísticas. Gestión y creación de productos turísticos.

Rut Roncal Martínez Gerente    

Web Marketer

Técnico en Empresas y Actividades Turísticas. Postgrado en Dirección y Gestión de Empresas Turísticas. Implantación de sistemas de calidad. Consultor - formador. Diseño de procesos de servicio para empresas turísticas.



 

Licenciada en Psicología (Psicología Social y Organizaciones). Máster en Gestión y Dirección de RRHH. Coach ACC® certificada por ICF®. Formadora de las prácticas de comunicación, desarrollo personal y liderazgo y gestión de equipos. Experta en procesos de selección y assessment.

Alberto Rosco de los Santos

Consultor 

Doctor Cum Laude en Ciencias Económicas. Máster en Dirección de Marketing por ESADE. Jefe de Producto: alimentación, distribución gran consumo. Consultor-formador del área comercial y marketing. Experto en gestión de equipos comerciales, negociación comercial, técnicas de venta y planificación de marketing.

Ainhoa Raso Canals

Gerente 



Máster en Gestión de la Calidad en la Empresa. Primer ciclo de Derecho. Dirección de calidad en cadenas hoteleras. Gestión de empresas de restauración. Consultor-formador especializado en implantación de sistemas de calidad.

Consultor Senior

Silvia Pascual Ortiz 



Iñaki Quer Etxeberría

Directora de División Cegos Deployment 

Ingeniero de Caminos, Canales y Puertos. Máster en Gerencia de Empresas. Director de centro de formación de postgrado. Director de empresas de servicios. Consultor senior en consultoras de management y marketing. Consultor-formador en estrategia empresarial, excelencia y calidad, marketing, fidelización, CRM, comercial y liderazgo.

Javier Puig García

Consultor Director 

Ingeniero Industrial. Ingeniero técnico mecánico. Técnico superior en P.R.L. Master en psicosociología del trabajo. DEA Doctorando en Ingeniería de proyectos. Mejora de la competitividad de procesos industriales y de servicios. Consultoría y formación en productividad, calidad y seguridad. Desarrollo e implantación de sistemas de gestión de proyectos.

www.cegos.es

Diplomado en Turismo. Master en Marketing Digital y Comunicacion empresarial a través de la web 2.0. Miembro Cualificado Individual de Google Adwords (Programa de Certificación de Google). Experiencia en campañas SEM y SEO a grandes cuentas. Especialista en estrategias de marketing en buscadores, gestor de contenidos en Redes Sociales y Blogs corporativos.

91 270 50 00 | 93 520 17 00

197

Consultores Cegos María Rubio Pérez

Mario Stofenmacher Berenstein

Consultora Senior   

Director de División de Formación e-Learning

Licenciada en Psicología. Especialidad Industrial. Máster en Dirección de RR. HH. y Organización. Experta en proyectos de selección masivos. Consultora-formadora, experta en procesos de selección/ evaluación por competencias.

  

Licenciado en Sistemas de Información y en Investigación Operativa. MBA. Consultoría en áreas de marketing y gestión de organización. Dirección en empresas de educación y formación. Consultor especialista en marketing, organización y sistemas. Creación y gestión de planes de formación.

Formations Cegos 2016 Eduardo Ruiz Alonso

Christian H. Tydén

Consultor Senior   

Director División FranklinCovey

Doctor Cum Laude en Ingeniería Industrial. Máster en Gestión de Empresas y Gestión de Mantenimiento e Instructor MTM. Director General y de Consultoría, Miembro de comités técnicos internacionales. Auditor Senior del sector petroquímico y automoción. Experto en gestión del cambio, métodos lean y procesos de compra.

 



Licenciado en CC. Económicas y Empresariales. Postgrado en Gestión de Empresas. Consultoría en empresas del sector industrial y servicios en proyectos de mejora de la productividad, análisis de valor y costes. Consultor-formador. Asesoramiento y formación a directivos y mandos. Especialista en liderazgo.

mations Cegos 2016 Antonio Socuéllamos Corrales

Paula Vázquez Besada

Gerente 



Técnico de RR HH

Licenciado en Química. Diploma de Estudios Avanzados en Química Orgánica. Máster en Dirección de Calidad y Medioambiente. Sistemas de Garantía de Calidad y Medioambiente.

  

Graduada en psicología (Universidad Complutense de Madrid). Gestión de proyectos de selección masivos. Consultora del área de recursos humanos. Especialista en evaluación y selección por competencias.

CHOISISSEZ. ExPÉRIMENTEZ. PERFORMEZ. CHOISISSEZ. ExPÉRIMENTEZ. PERFORMEZ. cegos.fr

198

E q u i p o Te a E d i c i o n e s

www.cegos.es

Milagros Antón López Directora General 

Licenciada en Psicología. Master en Psicología aplicada a la empresa.

Sara Corral Gregorio

Carlos Segura Ripio

Directora Comercial 

Producción y Almacén

Licenciada en Psicología.



Pablo Santamaría Fernández

Mónica Ferrán Mainar

Director Departamento I+D 

Directora de la Delegación de Barcelona 

Licenciado en Psicología. Master en Metodología de la ciencias del comportamiento y de la salud.

Xavier Minguijón Martínez

Directora de la Delegación de Sevilla

Técnico de Sistemas informáticos y Técnico de desarrollo de aplicaciones seguras en Internet.

Laura Campillo

Licenciada en Psicología.

Directora de la Delegación de Bilbao

Licenciada en Derecho y en Ciencias Empresariales.



Mª Ángeles Pérez Gómez

Licenciada en Pedagogía.

Noelia Polo Bosque

Comercio Internacional 



Maite Villanueva del Casal

Directora Financiera 

Licenciada en Psicología. Especialista en Psicología clínica.

Marta Terceño Raposo

Director de informática 

Jefe de Almacén. Gestión de stocks, almacenajes y expediciones.

Directora de la Delegación de Zaragoza.

Licenciada en Psicología. Especialista en Psicología clínica y de empresa.



Licenciada en Psicología.

Miguel A. Laviña Bellido Derechos de Autor y Autoedición 

Licenciado en Ciencias de la Información (Periodismo). Máster en Edición.

www.cegos.es

91 270 50 00 | 93 520 17 00

199

Servicios para la gestión de la formación Gestión administrativa del Sistema de Acciones Formativas Boniﬁcadas. Optar por la vía más idónea para su organización: Como empresa bonificada. Como grupo de empresas. Adhiriéndose a Cegos como entidad organizadora.

Soluciones a medida Compartir su estrategia de formación y comprometernos en la consecución de sus objetivos. Ponemos a disposición de su organización: Un sistema y una metodología BPO (Business Process Outsourcing) de la función de formación de su empresa. Una estrategia efectiva no sólo para reducir costes, sino también para optimizar el retorno de la inversión focalizando los esfuerzos de su empresa en su core business. Un equipo experto y contrastado, con experiencia en la gestión integral de la formación. Soluciones tecnológicas que optimizan todo el proceso.

Servicio de gestión escalable y adaptado a su organización Configuramos conjuntamente las características y alcance del servicio, externalizando las actividades de la función de formación que su empresa determine: Detección de necesidades de formación y elaboración del Plan de Formación. Gestión de convocatorias y coordinación de la impartición. Planificación y organización de los recursos para el desarrollo de la formación. Coordinación y formación de formadores internos. Seguimiento y control de todo el proceso externalizado. Evaluación anual de los resultados obtenidos. Otras actividades adaptadas a la función de formación de su organización.

Servicio de gestión monitorizado en tiempo real Adaptamos a su empresa el Cuadro de Mando de la actividad formativa. Elaboramos todo el proceso de alimentación del Cuadro de Mando (minería de datos y determinación de dimensiones y niveles) Establecemos conjuntamente con su organización los Indicadores Clave de Desempeño de la actividad formativa desarrollada (KPIs) y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) comprometidos en la externalización.

200

Gestión soportada por una plataforma WEB interactiva con el ERP de su organización ECOFIN DOCUMENTACIÓN

EJECUCIÓN

Control de costes Facturación Refacturaciones Soporte contable Control de crédito Centros de coste

Requerida FTFE Diplomas Notas de cargo Facturas

Gestión del plan de formación Catálogo Itinerarios Acciones formativas Grupos Inscripciones Asistencias

GESTIÓN DOCUMENTAL

Cegos

NORMATIVO LEGAL

BPO

DESARROLLO Detección NNFF Evaluación desempeño Retribución por objetivos Gestión de competencias

Fundación Tripartita: A rchivos XML G estión RLT Asesoría continua Auditorías

TMS | Training Management Services

CALIDAD Formadores Satisfacción N1 Transferencia N2 Conocimientos N3

CLIENTES

OPERACIONES

Dirección RRHH Gestores de formación Formadores Tutores Formandos Proveedores

Plantilla Proveedores Entidades Centros de trabajo Cargas masivas Intercambio ERPs WS con ERPs y LMS Gestión de usuarios

CUADRO DE MANDO Dimensiones:

Calidad KPIs ANS Memoria de actividad

¿Por qué un servicio de gestión (BPO)? Disminuye costes. Su organización evita la creación de estructuras administrativas infrautilizadas. Transforma costes fijos en variables. Mejora la utilización de los recursos, incrementando los niveles de productividad y eficiencia. Permite focalizar a su organización en actividades estratégicas indispensables para el desarrollo y crecimiento de su negocio, sin distraer recursos en tareas operativo-administrativas recurrentes. Facilita un acceso permanente a especialistas en las distintas materias. ermite acceder a procedimientos administrativos probados y a niveles tecnológicos, difíciles de obtener y P rentabilizar internamente. Evita la dependencia de recursos clave y disminuye riesgos operativos.

www.cegos.es

91 270 50 00 | 93 520 17 00

201

202

Búsqueda por palabras clave A

Acciones Formativas bonificadas . . . . . . . . . . . . 116

Cálculo de salarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

Acompañar el cambio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Calibración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87

Comunicación con social media . . . . . . . . . . . . . 54 Comunicación escrita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

ACSTH por ICF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73, 74

Cambio digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

ACTP por ICF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

Campañas SEM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149

Administración de personal . . . . . . . . . . . . . . . . 113

Cartera de clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129

Afirmación de uno mismo . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

CCE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Agile Certified Practitioner . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Certificación ACP® . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Alinear conductas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Certificación coach ICF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Alinear sistemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Certificación PMP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Alto rendimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Cinco Ps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

Análisis y pronósticos financieros . . . . . . . . . . . . 124

Claves de la gestión de proyectos . . . . . . . . . . . . 63

Animación de formación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119

Cliente descontento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140

Animación y motivación de equipos . . . . . . . . . . . 26

Coach certificación ACSTH . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Animar al equipo de un proyecto . . . . . . . . . . . . . 63

Coach certificación ACTP . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

Anticipación y pro actividad en proyectos . . . . . . 62

Coach como manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Anticipar desacuerdos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Coaching corporal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

Aplicar el lenguaje oportuno . . . . . . . . . . . . . . . . 87

Coaching desarrollo de equipos . . . . . . . . . . . . . 33

Archivar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

Coaching profesional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Argumentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

Coaching supervisión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

Argumentación comercial . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129

Cohesión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

Asertividad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29, 78

Colaboración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

Asertividad conflicto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Comercial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136

Asertividad y comunicación . . . . . . . . . . . . . 78, 79

Comercial gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130

Assessment center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

comercial internacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158

Atención al cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

Comercial organización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130

Autoconfianza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Compensación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112

Autoconocimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82, 83

Competencias emocionales . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Automotivación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Competencias selección . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

Autopercepción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

Comprender el proceso de negociación . . . . . . . . 138 Compromiso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Balance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122 BCG matriz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151 Bonificaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 Buscadores web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148

Comportamiento eficaz en la negociación . . . . . . 138 Comportamientos clave desarrollando proyectos . 63

Compromiso personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 Comunicación 2.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144 Comunicación abierta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

www.cegos.es

Madrid 91

270 50 00

Comunicación herramientas . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Comunicación interna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Comunicación interpersonal . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Comunicación oral: argumentación . . . . . . . . . . . 101 Comunicación oral: convencer . . . . . . . . . . . . . . 101 Comunicación RR HH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Comunicación y estilos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Comunicar en la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147 Comunicar en público . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Conciencia individual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 Conciliación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 Confianza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79, 83 Confianza con el cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139 Confianza e influencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Confianza en los clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Conflictos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29, 85 Conocerse mejor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 Construcción de cuadros de mando . . . . . . . . . . 66 Construcción de relaciones duraderas . . . . . . . . . 139 Construir bases de negociación . . . . . . . . . . . . . 138 Construir equipo ganador . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Contenidos de formación . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118 Contenidos diseñar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118 Contenidos para web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146 Contenidos redactar web . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146 Contratos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 Contribución al negocio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Control de gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125, 125 Control de proyectos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Control de servicios contratados . . . . . . . . . . . . . 156 Controlar costes del proyecto . . . . . . . . . . . . . . . 66 Controlar proyecto y cerrarlo . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Convencer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101 Corporal, coaching . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 Costes y presupuestos elementales . . . . . . . . . . . 123 Costes, plazos, riesgos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Credito a la formacion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

Barcelona 93

520 17 00

203

volore dolorem cuptatquam omnis ’’

Le besoin d’apprendre et de progresser est en chacun. Alors que les rythmes et les échanges s’accélèrent, satisfaire ce besoin est désormais une nécessité pour tous. documentario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158 Dirección integrada de proyectos . . . . . . . . . . . . 63 Cegos, leader de la formation,Crédito accompagne les individus et les entreprises, Cuadro de mando & acuerdo nivel de servicio . . . 156 Dirigir con éxito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 les encourage à s’ouvrir à l’information, aux savoirs et aux compétences. Cuadro de mando multiproyecto . . . . . . . . . . . . . 63 Dirigir personas a distancia . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Cuenta de resultados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122 des Diseñarsavoirs. contenidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118 Pour Cegos, apprendre procure beaucoup plus que Cultura despliegue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Apprendre ouvre de nouveaux horizons, Cultura digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 De nouvelles sources de motivation, Cultura organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 De nouveaux défis à se lancer, Cultura organizativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 De nouvelles expériences, Cumplir compromisos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Customer centricity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 De nouveaux contacts enrichissants, Une nouvelle estime de soi.

Diseñar un assessment center . . . . . . . . . . . . . . 107 Diseño de planes de carrera . . . . . . . . . . . . . . . . 106 Disponibilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

E Ecosistema redes sociales . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

D CEGOS, BIEN PLUS QUE DES SAVOIRS.

Efectividad personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Eficacia colectiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

204

DAFO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150, 151

Eficacia de la formación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

Decidir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97

Eficacia en la gestión de proyectos . . . . . . . . . . . 63

Delegación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26, 28

Eficacia profesional: Reunión . . . . . . . . . . . . . . . 96

Desarrollar a las personas . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Ejecutivo de grandes cuentas . . . . . . . . . . . . . . . 131

Desarrollar a los RR.HH. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104

El Elemento Humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82, 83

Desarrollar la confianza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

El jefe de ventas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132

Desarrollar la seguridad en uno mismo . . . . . . . . 78

Elemento B . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

Desarrollar relaciones equilibradas . . . . . . . . . . . 78

Elemento C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

Desarrollo de competencias esenciales . . . . . . . . 106

Elemento F . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

Desarrollo de personas . . . . . . . . . . . . . . 25, 32, 44

136 Elemento Humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Desarrollo de proyectos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

Elemento S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

Desarrollo personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

Elementos esenciales del negocio . . . . . . . . . . . . 45

Desarrollo personal: Afirmación de uno mismo . . . 29

E-marketing actual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147

Desarrollo personal: asertividad . . . . . . . . . . 29, 78

Emociones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Desarrollo personal: comunicación . . . . . . . . . . . 78

Encauzar las emociones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Desarrollo personal: Gestión de estrés . . . . . . 78, 84

Entrevista de selección . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

Desempeño . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

Equilibrio emocional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Despidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

Equipos de alto rendimiento . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Detección de necesidades . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

Equipos de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

Detectar necesidades y oportunidades . . . . . . . . 141

Equipos remotos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Digitalización de procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

E-reputación y seguimiento online . . . . . . . . . . . . 146

Digitalización de procesos RR HH . . . . . . . . . . . . 53

Escucha activa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79, 136

Dinamizar reuniones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

Escuchar y comprender . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Dirección con éxito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Establecer relaciones eficaces . . . . . . . . . . . . . . 78

Dirección de equipo y de personas: Delegación . . 28

Estilo de redacción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

Dirección de equipos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Estilos de comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Palabras clave

Estrategia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Estrategias de negociación . . . . . . . . . . . . . . . . . 101 Estrés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84, 84 Estructurar mensajes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Estructurar un proceso de venta . . . . . . . . . . . . . 137 EVA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124 Evaluación de la formación . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 Evaluación del desempeño . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Evaluación y gestión del desempeño . . . . . . . . . . 105 Evaluar competencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 Evaluar la formación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 Excel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 Excelencia en la gestión de proyectos . . . . . . . . . 63 Excelencia interpersonal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 Externalización de servicios . . . . . . . . . . . . . . . . 156

Ganar ganar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Habilidades de comunicación . . . . . . . . . . . . . . . 47

Generar confianza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Habilidades de dirección . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Generar relaciones de confianza . . . . . . . . . . . . . 78

Habilidades trabajo en equipo . . . . . . . . . . . . . . . 82

Gestión avanzada de proyectos . . . . . . . . . . . . . . 62

Hablar en publico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

Gestión de cambios comerciales . . . . . . . . . . . . . 133

Hablar en público . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98

Gestión de cobros en el extranjero . . . . . . . . . . . 158

Hablar en público con soltura . . . . . . . . . . . . . . . 119

Gestión de compras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154

Hacer estimaciones y valoraciones . . . . . . . . . . . 66

Gestión de compras y riesgos en proyectos . . 63, 68

Hacer frente al cambio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87

Gestión de Equipos . . . . . . . . . . . . . . . . 24, 25, 26

Herramientas de compras . . . . . . . . . . . . . . . . . 155

Gestión de estrés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

Herramientas de comunicación y

Gestión de la formación continua . . . . . . . . . . . . 117 Gestión de los colectivos clave . . . . . . . . . . . . . . 106

marketing online . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146 Herramientas de control de la comunicación

Gestión de los riesgos de compras . . . . . . . . . . . 155

comercial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147

Gestión de multiproyectos . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Herramientas de gestión comercial . . . . . . . . . . . 133

Gestión de personas a distancia . . . . . . . . . . . . . 29

Herramientas de gestión del tiempo . . . . . . . . . . 94

FEFE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

Gestión de procesos de selección . . . . . . . . . . . . 110

Gestión de procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Fidelización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Gestión de proyectos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

Fidelizar y vincular al cliente . . . . . . . . . . . . . . . . 141

Gestión de retribuciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112

Fijación de metas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Gestión de riesgos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

Finanzas para la gestión diaria . . . . . . . . . . . . . . 123

Gestión de situaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Finanzas para no financieros . . . . . . . . . . . . . . . 122

Gestión del cambio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Finanzas: Control de Gestión . . . . . . . . . . . . . . . . 125

Gestión del desempeño . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

FIRO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

Gestión del prioridades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

Flexibilidad en los planteamientos . . . . . . . . . . . . 87

Gestión del tiempo . . . . . . . . . . . . . . . . . 31, 95, 97

Formación blended: Management: Delegación . . . 28

Gestión lean . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Formacion coaching . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Gestión personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

Formación continua . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

Gestionar equipos remotos . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Formación para coaches . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Gestionar la formación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

Formar con talento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119

Gestionar sinergias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Fortalecer motivación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Gestionar situaciones conflictivas . . . . . . . . . . . . 62

FranklinCovey . . . . . . . . . . . . . . . 31, 32, 44, 47, 97

Gestionar su carrera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

Funciones del jefe de ventas . . . . . . . . . . . . . . . . 132

Google Adwords . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149

Fundación tripartita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

Grandes líderes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Fundamentos de SEO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148

Grandes resultados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 GRID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134, 135

www.cegos.es

Madrid 91

270 50 00

I ICF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 Ideas organizar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Identificación de expectativas . . . . . . . . . . . . . . . 47 Identificación de necesidades formativas . . . . . . . 117 Identificación de objetivos . . . . . . . . . . . . . . . 31, 37 Identificación y evaluación de riesgos . . . . . . . . . 68 Impacto de la comunicación en el marketing . . . . 147 Implicación de personas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Implicar en el proyecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Incidentes críticos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 Incoterm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158 Influencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Influencia personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 Influir con integridad en el cliente . . . . . . . . . . . . 141 Influir en el cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 Influir y persuadir al cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . 139 Informes con MS Word . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 Iniciar, definir y realizar proyectos . . . . . . . . . . . . 65

Barcelona 93

520 17 00

205

volore dolorem cuptatquam omnis ’’

Le besoin d’apprendre et de progresser est en chacun. Alors que les rythmes et les échanges s’accélèrent, satisfaire ce besoin est désormais une nécessité pour tous. de objetivos . . . . . . . . . . . . . . . . 30, 44 Marketing mix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151 Cegos, leader de la formation,Integración accompagne les individus et les entreprises, Integrar un equipo de proyecto . . . . . . . . . . . . . . 62 Marketing online . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147 les encourage à s’ouvrir à l’information, aux savoirs et aux compétences. Inteligencia directiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Marketing operativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150 Inteligencia emocional . . . . . . . . . . . . . . . . . 28, 85 des Marketing: las 4p . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151 Pour Cegos, apprendre procure beaucoup plus que savoirs. Interpretar balances . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123

Apprendre ouvre de nouveaux horizons, De nouvelles sources de motivation, De nouveaux défis à se lancer, De nouvelles expériences, KAM: prácticas del KAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 De nouveaux contacts enrichissants, Key account manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 Une nouvelle estime de soi.

K L

Marketing: saber comunicar . . . . . . . . . . . . . . . . 147 Matriz BCG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151 Matriz de Porter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151 Mejora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Mejora continua y reingeniería . . . . . . . . . . . . . . 35 Mejora de resultados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Mejores prácticas en gestión de proyectos . . . . . 63 Metamodelo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 Método Schutz® . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82, 82

MétodosSAVOIRS. de organización . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 CEGOS, BIEN PLUS QUE DES

La motivación del vendedor . . . . . . . . . . . . . . . . 132

Microsoft Project . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Laboral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

Miedo escénico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

Lean gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Misión y valores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Lean y archivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91, 91

Misión, Visión y Valores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Liderar equipos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Motivación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Liderazgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27, 31, 44

Motivación del equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Liderazgo eficaz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

Motivar al equipo comercial . . . . . . . . . . . . . . . . 133

Limitar reacciones ineficaces . . . . . . . . . . . . . . . 78

Motivar e involucrar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106

Llamada saliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129, 136

Movilizar al equipo comercial . . . . . . . . . . . . . . . 133

Logística: flujo-gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

1 MS Excel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

MS Word . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

206

Madurez digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24, 27

NAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131

Management transversal . . . . . . . . . . . . . . . 27, 31

Negociación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Management y organización eficaz . . . . . . . . . . . 154

Negociación comercial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138

Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Negociación con proveedores . . . . . . . . . . . . . . . 157

Manager coach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Negociación de compras . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157

Managers comerciales excelentes . . . . . . . . . . . . 133

Negociación estilos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

Manejar técnicas para formar . . . . . . . . . . . . . . . 119

Negociación fases . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

Mapas mentales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

Negociación técnicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

Marketing analítico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

Negociar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134, 135

Marketing estratégico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

Negociar el incoterm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158

Palabras clave

Niveles de escucha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136

Posicionamiento orgánico . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148

Nuevas herramientas de control . . . . . . . . . . . . . 125

Posiciones perceptivas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87

los trabajadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

Nuevas herramientas de marketing . . . . . . . . . . . 147

Potenciales clientes insatisfechos . . . . . . . . . . . . 140

Relación interpersonal . . . . . . . . . . . . . . . . . 82, 85

Nuevos mandos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Prácticas eficaces del vendedor . . . . . . . . . . . . . 132

Relaciones personales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Preparación examen PMI . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Relaciones transversales . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

O Obstáculos con el cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 Ofimática MS Word . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 Operaciones internacionales . . . . . . . . . . . . . . . . 158 Optimizar el presupuesto de comunicación . . . . . 147 Optimizar las compras de la compañía . . . . . . . . 154 Optimizar organización personal . . . . . . . . . . . . . 94 Oratoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98, 99, 99 Organización del trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Organización por procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Organizarse con Outlook . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 Outbound call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136 Outlook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

Presentaciones eficaces . . . . . . . . . . . . . . . . 98, 99

Rendimiento de equipos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

Prioridades gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

Rentabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124

Priorización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97

Resistencia al cambio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Priorizar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

Responsabilidad social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Pro actividad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Responsable de formación . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

Proceso de compras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155

Retener el talento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106

Proceso, producto, precio, pack (empaquetar) . . . 151

Retorno de la formación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

Procrastinar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

Retribución . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112

Product manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

Retribución de RR.HH. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104

Productividad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31, 91, 97

Reuniones de proyectos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Productividad de la formación . . . . . . . . . . . . . . . 117

Reuniones virtuales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

Programación mental adecuada . . . . . . . . . . . . . 87

Reuniones: Método y herramientas . . . . . . . . . . . 96

Programación neurolingüística . . . . . . . . . . . . . . 87

RLT - Representación legal de trabajadores . . . . . 116

Project management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

ROE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124

Proponer ofertas adecuadas . . . . . . . . . . . . . . . . 139

ROI de inversión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124

Propuesta de valor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129

ROI de la formación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

Proveedores negociar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157

RR HH fundamentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104

Proyectos avanzados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

RR HH selección: Web 2.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . 109

Pensar estratégicamente . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Proyectos de inversión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124

Performance appraisal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

Publicidad con social media . . . . . . . . . . . . . . . . 54

Personas altamente efectivas . . . . . . . . . . . . . . . 31

Publicidad online . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149

Pestel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

Publicidad y social media . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

Plan de formación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

Purchasing best practices . . . . . . . . . . . . . . . . . 155

Planificación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Planificación de entrevista de selección . . . . . . . . 110 Planificación de proyectos . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Planificación de un proceso de selección . . . . . . . 110 Planificación presupuestaria . . . . . . . . . . . . . . . . 125 Planificación, control y seguimiento de proyectos avanzados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 PMBOK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Porter matriz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151 Portfolio acreditación ICF . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

Relación con los representantes de

S Saber expresarse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Saber redactar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Saberes de la gestión de RR.HH. . . . . . . . . . . . . . 104

Schutz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82, 83

Reclamaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140

Seguimiento de la formación . . . . . . . . . . . . . . . 117

Recuperar clientes insatisfechos . . . . . . . . . . . . . 140

Seguimiento de proyectos . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Red social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Seguridad social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

Secuencias de proyectos . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Redactar contenidos para web . . . . . . . . . . . . . . 146

Selección entrevista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

Redes Sociales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54, 144

Selección por competencias . . . . . . . . . . . . . . . . 108

Reencuadre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87

Selección: Web 2.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109

Relación con el grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

SEM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148, 149

www.cegos.es

Madrid 91

270 50 00

Barcelona 93

520 17 00

207

volore dolorem cuptatquam omnis ’’

Le besoin d’apprendre et de progresser est en chacun. Alors que les rythmes et les échanges s’accélèrent, satisfaire ce besoin est désormais une nécessité pour tous.

87 Cegos, leader de la formation,Sincronización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79, accompagne les individus et les entreprises, Sinergia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 les encourage à s’ouvrir à l’information, aux savoirs et aux compétences. Sistema de gestión de procesos . . . . . . . . . . . . . 35

WAAC (coste medio ponderado de capital) . . . . . . 124

Sistema de gestión del desempeño . . . . . . . . . . . 105 des savoirs. Pour Cegos, apprendre procure beaucoup plus que Web 2.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146 SLA en la contratación de servicios . . . . . . . . . . . 156

Apprendre ouvre de nouveaux horizons, Social Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54, 146 De nouvelles sources de motivation, Solución al cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 De nouveaux défis à se lancer, Solvencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124 De nouvelles expériences, Supervisión de coaching . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 De nouveaux contacts enrichissants, Une nouvelle estime de soi.

Web project managers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148 Web y contenidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146 Webmarketer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148

Tablas dinámicas MS Excel . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

CEGOS, BIEN PLUS QUE DES SAVOIRS.

Técnicas de coaching . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 Técnicas de comunicación no verbal . . . . . . . . . . 87 Técnicas de venta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 Teléfono: vender y negociar . . . . . . . . . . . . . . . . 136 Tiempo gestionar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Tipos de contratación en compras . . . . . . . . . . . . 68 Toma de decisiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31, 97 Toma de decisiones en grupo . . . . . . . . . . . . . . . 82 Trabajar con información contable . . . . . . . . . . . . 45 Trabajo en equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82, 82 Transformación digital . . . . . . . . . . . . . . . . . 51, 53 Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144

V Vendedor organización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130 Vender . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134, 135 Vender por teléfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136 Venta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136 Venta consultiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Venta de alto rendimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 Venta de soluciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Venta proceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 Venta telefónica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129, 136 Ventas desarrollo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149 Video conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Vinculación y fidelización del cliente . . . . . . . . . . 141 Visión de negocio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Visitas comerciales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129

Pictoteca Ciclo de formación Formación de 4 a 6 días para profundizar en el conjunto de competencias y habilidades.

Certificación Formación acreditada. La certificación valida las competencias o conocimientos para ejercer una actividad.

Best Formación para desarrollar personas más demandada por las organizaciones.

on chr o p r ou

Formación mixta Para reforzar la efectividad de la formación en aula, optimizar el tiempo y el presupuesto de formación.

3 h de reloj Para formarse in situ de forma rápida en una videoconferencia.

Jornada de actualidad Formación para estar al día con las últimas novedades de normativa.

Novedad 2016 Formación creada o actualizada en 2016.

Formación Cegos 2016

Todas las noticias de la formación profesional en nuestro blog

ELIJA COMPRUEBE IMPLEMENTE

www.planesdeformacion.es

... y también en cegos.es

Tea-Cegos S.A. C/ Fray Bernardino Sahagún 24 - 28036 Madrid Tel.: 91 270 50 00 - Fax: 91 270 50 01 Info@cegos.es - www.cegos.es

cegos.es