Cursos de Formación y Desarrollo | Cegos 2013 by Cegos aprendizaje, desarrollo y transformación

Formación Cegos 2013

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Formación Cegos 2013

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Tea-Cegos S.A. C/ Fray Bernardino Sahagún 24 - 28036 Madrid Tel.: 91 270 50 00 - Fax: 91 270 50 01 Info@cegos.es - http://www.cegos.es

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Formación a medida y en abierto - Presencial - Mixta - On line

Cegos: oﬁcinas y colaboradores para acompañarle por todo el mundo…

Información de iconos Ciclo de formación Formación larga para adquirir el conjunto de las competencias necesarias para desempeñar una función.

Certiﬁcada Formación acreditada por un organismo. Otorga créditos que certiﬁcan la competencia para un trabajo o una función.

Best Formación para iniciarse en una función o descubrir una nueva competencia, un saber hacer...

Formación mixta Para reforzar la eﬁcacia de la formación presencial, optimizar el tiempo y el presupuesto de formación respetando el ritmo del participante. Esta formación alterna las modalidades presencial y on-line.

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Estamos a su disposición para atender su consulta y proponerle soluciones adaptadas a sus proyectos

Madrid C/ Fray Bernardino Sahagún, 24 28036 Madrid Tel.: 91 270 50 00 - Fax: 91 270 50 01

Barcelona Gran Vía Carles III, 85 bis 08028 Barcelona Tel.: 93 520 17 00 - Fax: 93 520 17 01

Bilbao Gran Vía, 15 48001 Bilbao Tel.: 94 450 06 00 - Fax: 94 450 06 01

Sevilla Av. San Francisco Javier, 21 41005 Sevilla Tel.: 95 555 04 50 - Fax: 95 555 04 51

Valencia Av. Aragón, 30 (Ed. Europa) 46021 Valencia Tel.: 96 307 05 50 - Fax: 96 307 51

Zaragoza San Miguel, 4 - 4 pl. 50001 Zaragoza Tel.: 976 45 80 64 - Fax: 976 45 80 56

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José Montes O'Connor Presidente de Cegos España

’’

Aportar mucho más que conocimientos, es permitir a las personas y a las organizaciones actuar mejor en un mundo en continuo movimiento.

’’ Para el grupo Cegos, formar es aportar mucho más que un conocimiento. Formarse es abrirse a nuevos horizontes, a nuevas fuentes de motivación, a nuevos desafíos y a nuevos contactos enriquecedores. La formación significa también ganar confianza en uno mismo, entusiasmo, recuperarse de un fracaso, obtener claves para actuar de forma diferente, establecer lazos con terceros, desarrollar competencias, empleabilidad y la oportunidad de decidir sobre su vida profesional. De la misma forma, para las empresas la formación significa adaptabilidad flexibilidad, agilidad, dinamismo, apertura, rendimiento, personas comprometidas. Tantas necesidades indispensables que animan a las personas y a las organizaciones a reforzar sus competencias y sus habilidades. CEGOS, MÁS ALLÁ DEL CONOCIMIENTO.

¿Por qué elegir Cegos? Desde 1926, Cegos acompaña a las organizaciones y las personas en la formación empresarial. A lo largo de estos años hemos desarrollado nuestro liderazgo a fuerza de perfeccionamiento y de experiencia. Esto nos permite hoy formar equipos y personas y ayudarles en su desarrollo. Cegos es el líder mundial en el sector de la formación empresarial, con filiales en 12 países y partners en otros 30. Nuestro liderazgo se basa en: Una doble experiencia: nuestros formadores priorizan el aspecto humano en la formación empresarial. No sólo es transmitir un saber-hacer a las personas que asisten a la formación. Es la seguridad de disponer de formadores expertos a su lado para darles confianza, guiarles y abrirles nuevas perspectivas. Una relación de descubrimiento e intercambio con el fin de conocer sus desafíos y anticiparse a sus necesidades. Soluciones de aprendizaje innovadoras, de alto rendimiento, multimodales y adaptables a cada necesidad. Nuestra experiencia en ingeniería pedagógica nos permite proponerle todas las modalidades de formación y combinarlas entre sí de forma coherente y consistente. Dispondrá de una combinación optimizada y adaptada a sus necesidades y recursos. El objetivo es la utilidad. No sólo pensamos en el momento de la formación, también en un seguimiento en el tiempo con el propósito de facilitar a las personas formadas poner en práctica sus planes de acción en la empresa. Estos tres enfoques de la formación empresarial nos permiten reafirmar nuestro posicionamiento: Cegos, más allá del conocimiento.

12.000

Proyectos a medida realizados con nuestros clientes.

200.000 Personas formadas cada año en el mundo

1.000

Consultores expertos

Manual de uso de la Guía ¿Cómo buscar su formación? Sumario de la Guía ............................................................... Sumario detallado por áreas ................................................. Por palabras clave ................................................................

4 20 201

¿Cómo elegir su formación? Todas las soluciones............................................................. La formación mixta ............................................................... La formación a medida o in-company................................... La formación abierta .............................................................

6 10 11 14

¿Cómo organizar su formación? Todos los servicios ............................................................ Ventajas de la formación abierta ........................................

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12 15

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Sumario de la guía Management y liderazgo

A-

La función del mando n B - Técnicas, habilidades y herramientas del mando n C - Liderar equipos y personas n D - FranklinCoveyTM n

Gestión de proyectos

Las funciones en Proyect Management n B - Gestión del equipo de proyecto y liderazgo n C - Métodos, técnicas y herramientas n

A-

Organización, sostenibilidad e innovación

Organización, métodos y técnicas n B - Calidad, sostenibilidad y RSC n C - Innovación y creatividad n

A-

Desarrollo personal

Construir relaciones y cooperación n B - Influir para movilizar n C - Ganar confianza y seguridad n

A-

Encontrar un contenido o un programa de formación

Elegir la solución: ConsultorÍa, Formación, Coaching o Selección

Sumario detallado Servicios e información

p. 20

Organizarse y ganar tiempo n B - Argumentar, negociar y convencer n C - Comunicar con efectividad

A-

Recursos Humanos

114

Secretariado y asistentes de dirección n B - Atención al cliente n B - Eficacia y apoyo a la gestión

A-

Gestión financiera para no financieros n B - Análisis de estados financieros n C - Control de gestión n D - Contabilidad general n E - Credit & Cash management

A-

Producción - Mantenimiento

184

Producción n B - Mantenimiento n

130

A-

Programas de formación para acceder a las mejores prácticas internacionales, en formato presencial, blended o e-learning. Para impartir la misma formación en España o en el extranjero. Disponibles en 12 idiomas.

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174

Compras n B - Logística

A-

Compras y Logística n

Secretariado y área administrativa 122

Gestión económico - financiera

162

Funciones de Marketing n B - Marketing estratégico n C - Web Marketing n D - Marketing y acciones de comunicación

Responsables de formación n B - Formadores

A-

Marketing - Comunicación n

A-

144

Gestión y dirección comercial n B - Ventas y negociación n C - Relación cliente

A-

Formación y formadores

Comercial - Ventas n

Gestión de RRHH n B - Gestión por competencias n C - Selección n D - Compensación y administración n

p. 6-11

p. 12-13

Eficacia profesional n

Soluciones Cegos

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Todas las soluciones Cegos

Formación abierta Permite responder a las necesidades individuales de formación de sus colaboradores, para confrontar y enriquecerse con el intercambio de experiencias entre participantes y obtener una perspectiva global más allá del marco de la propia empresa. ∙ Contribuir al desarrollo de nuevas competencias y habilidades, adquirir las mejores prácticas, los métodos y las herramientas. ∙ Responder a las necesidades de formación en 3 niveles: básico, avanzado y experimentado.

Formación in-company o a medida Orientada a formar a las personas de su empresa en un proyecto estratégico, desarrollar una competencia, una habilidad específica, promover una actitud. ∙ Formación a medida: Analizamos sus expectativas, sus objetivos y concebimos una formación a medida, adaptada y específica a su contexto. ∙ Formación in-company a partir de una formación abierta de catálogo: Elija entre los cursos de la Guía de formación abierta INTER empresas y le propondremos una solución completa en 72 horas.

Escuela de Coaching Ejecutivo ∙ Coaching individual y coaching grupal para perfiles y equipos estratégicos a desarrollar, con coaches ejecutivos certificados.

Formación FranklinCovey® Liderazgo personal, interpersonal y organizacional. ∙ FranklinCovey es líder mundial en formación en efectividad, en herramientas de productividad y servicios de medición para organizaciones, equipos y personas. Sus clientes incluyen el 90 por ciento de las empresas del Fortune 100, más del 75 por ciento de las del Fortune 500, miles de pequeñas y medianas empresas, así como numerosas entidades gubernamentales e instituciones educativas. ∙ Rendimiento superior sostenible: el verdadero desafío es conseguir resultados extraordinarios de forma consistente. Ayudamos a las organizaciones y a las personas a centrarse en resultados específicos y a conseguirlos. Ayudamos a construir mayor capacidad para aumentar el desempeño a niveles superiores.

Estamos a su disposición para proponer soluciones adaptadas a sus proyectos. Toda la formación: modalidades, áreas, cursos y convocatorias.

Formación MIXTA Combinar las diferentes modalidades, presencial, on-line y a distancia. Asociar innovación y efectividad pedagógica para acelerar el dearrollo de competencias. Para optimizar el tiempo y el presupuesto de la formación. • GLOBAL LEARNING by CEGOS®

26 programas de formación esenciales en un formato compacto y directo, para aprender a su ritmo. ∙ ∙ ∙ ∙

Para desplegar en cualquier parte de España o en el extranjero. En formato mixto o 100 % presencial. Disponibles en 12 idiomas*. En formación abierta o formación in-company.

* Consultar disponibilidad de idiomas.

E-learning solutions by Cegos® Formarse en cualquier lugar, en cualquier momento y al menor coste. Una oferta completa de soluciones de formación on-line y a distancia. ∙ Llave en mano: un catálogo de más de 200 módulos de formación e-learning disponibles en 8 idiomas. ∙ A medida: módulos e-learning, serious games, portales 2.0, podcasts...

Proyectos internacionales Para una respuesta Global y Local. . Una oferta de formación llave en mano, multi-idioma, desplegable en todo el mundo, con formación presencial, mixta o e-learning. . Formación a medida para construir conjuntamente.

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Consultoría especializada y servicios Consultoría de gestión y de negocio Cegos Deployment: Proyectos que conectan estrategia, sistemas y conductas de la organización, para potenciar la excelencia operacional, la actitud innovadora y la generación de valor diferencial. • Gestión del Cambio: Innovación, Experiencia del Cliente y Modelo EFQM. • Desarrollo de Cultura Corporativa y despliegue de Valores. • Diseño e implantación de Modelos: Liderazgo, Recursos Humanos, Negocio, Planificación y Comercial. • Diagnóstico y optimización de Estructuras, Procesos y Proyectos. • Responsabilidad Social Corporativa y Sostenibilidad.

Consultoría y servicios para el sector turístico Cegos Consultur: • Estudios para los sectores público y privado, nacional e internacional. • Diseño y desarrollo de negocios turísticos y de ocio, planificación y desarrollo de destinos y oferta. • Calidad, operaciones, comercialización, promoción y formación.

Tea-Ediciones Empresa española líder en la edición y elaboración de tests psicotécnicos y pruebas de evaluación. • Más de 400 productos para evaluación, intervención y terapia. • 40 profesionales de la psicología a su servicio. • Más de 50 años de experiencia y en constante innovación.

Estamos a su disposición para proponer soluciones adaptadas a sus proyectos. Toda la formación: modalidades, áreas, cursos y convocatorias.

Selección Buscar, captar y evaluar el talento Encontrar al candidato idóneo • Análisis: Identificar las competencias profesionales del candidato. • Reclutamiento, capta métodos tradicionales y más actuales dirigidos a directivos, mandos intermedios y puestos técnicos. • Selección: Beneficiarse de nuestra experiencia y metodología propia para evaluar al candidato. • Portal de empleo: www.cegos-seleccion.es, proporciona rapidez y agilidad en los procesos de selección que gestionamos para usted.

Cartera de servicios • Procesos de selección individuales. • Procesos de selección masivos (experiencia con 150.000 candidatos para cubrir 1.050 puestos en cinco meses). • Headhunting de directivos y mandos. • Assessment y Development Center en proyectos de Gestión del Talento. • Evaluación y detección del potencial de candidatos (redes comerciales, futuros directivos, etc.). • Diseño y elaboración de pruebas psicotécnicas a medida a través de I+D de Tea-Ediciones.

Cegos Talent Management Software de gestión del talento Herramienta on-line que acompaña al candidato y a colectivos desde sus comienzos hasta su desarrollo interno. Gestión de: Reclutamiento | Candidatos | Pruebas de selección Evaluación (desempeño, 360º) | Ajuste perfil puesto | Desarrollo del talento.

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Formación mixta & formación a medida Para aumentar la efectividad del aprendizaje: Mejor y al menor coste Nuestra experiencia en ingeniería pedagógica nos permite proponerle todas las modalidades de formación y combinarlas entre sí de forma coherente y consistente, para tener una combinación adaptada a sus necesidades y rentable en el plano económico. Para disponer de itinerarios de formación: º Fáciles de poner en marcha, más eﬁcaces, más accesibles y con mayor rendimiento. º Con mayor ﬂexibilidad («formarme dónde quiero, cuando quiero y a mi ritmo»). º Que me permitan ganar tiempo y optimizar mi inversión en formación.

Las distintas modalidades a su disposición Presencial Para aprender y practicar por la acción: casos prácticos, simulaciones, rol-play y puesta en escena. Para vivir una experiencia en grupo: intercambiar, confrontar y compartir experiencias. Coaching individual y tutorización Para beneficiarse de una acompañamiento personalizado a lo largo de su itinerario de formación. Para acelerar la puesta en marcha de lo adquirido durante la formación Plataforma web de formación y desarrollo de competencias Para capitalizar y compartir los conocimientos con otros participantes, con tutores y con expertos. Para individualizar el aprendizaje y acceder en todo momento a contenidos on-line de formación. Podcasts Para ilustrar un conocimiento concreto. Para escuchar las indicaciones de un experto. Módulos e-learning Para adquirir herramientas o un conocimiento teórico antes de la formación en aula y preparar la formación presencial. Para profundizar o complementar una formación. Video conferencias Para reunir a un experto en una sala virtual con participantes dispersos geográficamente. Para beneficiarse de una interacción próxima a la de una formación en sala. Para sacar conclusiones, compartir experiencias y resumir los avances después de una formación.

Estamos a su disposición para proponer soluciones adaptadas a sus proyectos. Toda la formación: modalidades, áreas, cursos y convocatorias.

Formación a medida Juntos, analizamos sus expectativas, sus objetivos y concebimos su formación a medida, adaptada y especíﬁca a su contexto. Toda la oferta para escoger las modalidades de formación que mejor se ajustan. Formación presencial, e-learning, video conferencias, podcasts, coaching, tutorías, evaluaciones on-line. Nuestra experiencia en ingeniería pedagógica nos permite combinar todas las modalidades de formación para construir una solución adaptada y rentable. Trabajando juntos Desde el análisis de sus necesidades a la puesta en marcha de su proyecto de formación, nuestros consultores le guiarán y asesorarán en la elección de la mejor combinación de modalidades. Construimos juntos su solución para el desarrollo de habilidades y competencias. Una red única de talento Más de 1.000 expertos a su servicio en todo el mundo. Más allá de su experiencia y conocimiento, nuestros consultores son apasionados de la formación, expertos en su sector de actividad y sensibles a la realidad y diﬁcultades de las empresas.

Toda la formación que encontrará en la Guía de formación puede ser impartida en su empresa en modalidad in-company. ¿Desea formar a un grupo de personas sobre una misma competencia o sobre un mismo tema en su empresa en las fechas que mejor le convenga? En 72 horas, podemos proponerle una solución in-company completa con el programa adaptado y diseño pedagógico que mejor se ajuste a su contexto y a sus objetivos.

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Cegos a su servicio Ayudarle a escoger la mejor opción Los consultores formadores están a su disposición para atender sus consultas. A partir de sus objetivos y de sus intereses, le proponemos alternativas de programas, de contenidos, de modalidades, de servicios, de ofertas y presupuestos. Nuestro objetivo: proponer opciones que den respuesta a sus intereses y optimicen el rendimiento de su inversión.

¿Desea consultar un especialista? - ¿Está buscando una solución concreta para su proyecto y no ﬁgura en la Guía de formación? - ¿Los contenidos o las acciones formativas no parece que se ajusten del todo a su proyecto? - ¿Tiene dudas con un programa de formación y quiere contrastar o validar una información? Nuestros consultores formadores están a su disposición para atender y resolver sus dudas. Usted es nuestra prioridad.

¿Formación abierta o formación in-company? Todos los programas de la Guía de formación abierta Inter empresas 2012 pueden ser impartidos en su empresa en modalidad in-company o a medida. Nuestros consultores le ayudarán a adaptar la pedagogía e itinerarios formativos a los objetivos especíﬁcos de su organización.

¿Inscribir una o varias personas a cursos de formación abierta interempresas? Envíenos un correo electrónico a: inscripciones@cegos.es O llámenos al 902 88 88 03. Le informaremos y haremos la reserva para el curso en la fecha y lugar que nos indique.

La información que necesitamos - Razón social y domicilio de su organización. - Nombre de las personas que asisten a la formación: nombre, apellidos y cargo. - Datos de la persona que realiza la inscripción: nombre, apellidos, cargo y cuenta de correo para facilitar la información y seguimiento de las inscripciones.

Estamos a su disposición para proponer soluciones adaptadas a sus proyectos. Toda la formación: modalidades, áreas, cursos y convocatorias.

Derechos de inscripción El precio de los cursos incluye la documentación y material, los desayunos durante los descansos de media mañana y un almuerzo en común el primer día. Todos los cursos se pueden acoger al sistema de bonificación de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo - FTFE. Cegos le facilita la información o la realización de los trámites necesarios para acceder a dicha bonificación. Emitimos un certificado acreditativo de la participación en el curso. Consulte las ventajas económicas que le ofrecen: la oferta doble, los Planes de Empresa y los Pasaportes de Formación para optimizar su inversión en formación.

Confirmación de convocatorias Doce días antes de la fecha del inicio del curso, nos pondremos en contacto con usted para confirmar la celebración de la convocatoria así como su asistencia. Cancelaciones: Para favorecer un buen aprendizaje durante la formación, tenemos especial cuidado en la composición del grupo de participantes. Cualquier solicitud de anulación o de aplazamiento puede repercutir en el desarrollo posterior de la formación. En este sentido le invitamos a sustituir la persona inscrita por otra de perfil y/o necesidades de formación similares. Podemos gestionar la sustitución de la persona inscrita por otra de la misma empresa hasta el día anterior a la fecha de celebración del curso. En caso de anulación de la convocatoria por causas de fuerza mayor, reembolsaremos la totalidad del importe de las inscripciones o le propondremos una formación alternativa de su interés.

Madrid

Barcelona

C/ Fray Bernardino Sahagún, 24 28036, Madrid Tel.: +34 91 270 51 10 Fax: +34 91 270 51 12 e-mail: inscripciones@cegos.es

Gran Vía Carles III, 85 Bis 08028, Barcelona Tel.: +34 93 520 17 10 Fax: +34 93 520 17 01 e-mail: inscripciones@cegos.es

Leyre Cid

Celia Maraña

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Formación abierta Horarios de cursos 70.000 cuestionarios de evaluación

70 centros de formación en todo el mundo

Los cursos comienzan a las 09:30 el primer día y finalizan entre las 17:30 y las 18:30. Los días posteriores los cursos comienzan a las 09:00 de la mañana. El horario de finalización se adecúa en función del número de días de formación. Cursos de dos días: Los dos días se celebran en jornada partida de mañana y tarde, finalizando a las 18:00 el primer día y a las 17:30 el segundo. Cursos de tres días: El primer día, el curso se celebra en jornada partida de mañana y tarde finalizando a las 18:30. Los días posteriores en horario continuado hasta las 15:15 horas. Cursos de cuatro o cinco días: El primer día el curso se celebra en jornada partida de mañana y tarde finalizando a las 17:30. Los días posteriores se imparten en horario continuado hasta las 15:00 horas, exceptuando el último día que finalizan a las 14:30. Las jornadas en horario continuado permiten al participante: - Liberar la tarde para realizar posibles ejercicios y el estudio de casos que formen parte del curso. - Asimilar y reflexionar sobre los conceptos y herramientas aportados durante la mañana. - Atender las urgencias personales o profesionales llegadas a través del teléfono y del correo electrónico.

+ proactivo

+ satisfacción © Cegos 2013

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Ventajas para la formación Beneficiarse de mejores tarifas Oferta doble Inscriba a dos o más personas a la misma convocatoria y consiga un 30% de ahorro en la inscripción de la segunda persona y sucesivas. Este descuento no es acumulable a cualquier otro. Plan empresa Planifique y realice ahora sus inscripciones para el año. Contrate su plan empresa para inscribir asistentes a cualquiera de los cursos abiertos de la guía de formación abierta interempresas 2012 para obtener más formación y más ahorro. - El plan empresa es váido para cursos impartidos en el año 2012. Si desea contratar un plan de empresa para tratar las necesidades individuales de grandes colectivos,podemos analizar conjuntamente todas las soluciones que den respuesta a sus intereses. Pasaporte de formación El pasaporte de formación está pensado para facilitar el diseño de planes individuales de formación, a medida de las necesidades de desarrollo personal y profesional de personas concretas con una inversión limitada. - Los pasaportes son nominativos. Los emitimos a nombre de las personas que usted nos indica. - Los beneficiarios pueden asistir, durante doce meses, a los más de 180 cursos presenciales de la formación abierta interempresas 2012, en Madrid o en Barcelona. - El precio del pasaporte de formación para el año 2012 es de 5.500 euros (IVA exento). - La flexibilidad de esta elección permite diseñar proyectos individualizados de desarrollo de carrera o apoyar otros procesos. - El número de pasaportes emitidos es limitado por lo que su emisión queda sujeta a su disponibilidad. Bonificación de la Fundación Tripartita Todos los cursos son bonificables por el sistema de bonificación de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo. Le facilitamos la información o la realización de los trámites necesarios para acceder a la bonificación.

“La Fundación Tripartita participa en la gestión de las ayudas para ﬁnanciar las acciones de formación profesional para el empleo dirigidas a empresas y trabajadores pero, en ningún caso, las organiza ni las imparte.”

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Centros de formación También para su formación in-company, ponemos a su disposición nuestras aulas de los centros de Madrid y Barcelona.

Combinar formación y comodidad Porque entendemos que las personas que asisten a la formación son sus clientes internos, queremos recibirles en las mejores condiciones Aulas de formación completamente equipadas y adaptadas al tamaño de los grupos y a las necesidades pedagógicas de la formación, con espacios adecuados para los ejercicios en grupo, para las sesiones de puesta en común, las presentaciones y la realización de role plays,... para garantizar su satisfacción.

Equipamiento de aulas - Video-proyector. - Pantalla y papelógrafo. - Altavoces. - Cámara de vídeo. - Servicio de cafetería.

Emilia Estebaranz Operaciones y Logística

+ cómodo

+ cerca + sencillo 16

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Sistema de formación bonificada Ofrecemos la posibilidad de gestionar el Sistema de Acciones Formativas Boniﬁcadas por la F.T.F.E. Optar por la vía más idónea para su organización: - Como empresa bonificada. - Como Grupo de Empresas. - Adhiriéndose a la Agrupación de Empresas de Cegos.

Gestión automatizada a través del aplicativo WEB de Cegos Decidir el nivel de su intervención en la gestión: - Cesión de la utilización total del aplicativo a su organización - Selección de las diferentes prestaciones del aplicativo en función del grado de participación deseado.

Total visibilidad de la gestión y procedimientos realizados - Acceso en tiempo real a la gestión encomendada a través del aplicativo de Cegos. Con independencia de la vía de gestión elegida y del grado de intervención, los servicios que incluyen la intervención de Cegos son:

- Asesoramiento en el diseño y planificación del Plan de Formación para optimizar la recuperación del crédito disponible por su empresa en el sistema de formación continua bonificada. - Elaboración de la documentación informativa para informar a la RLT. - Comunicación a la F.T.F.E., mediante el aplicativo de gestión de la Fundación, de todos los requerimientos establecidos para cada acción formativa y grupo. - Seguimiento y control de la conciliación del crédito disponible así como del cumplimiento con relación a colectivos prioritarios y cofinanciación exigida. - Gestión de proveedores externos - Diseño y validación de los documentos de justificación (contables y administrativos). - Custodia de la documentación exigida durante el periodo legalmente establecido. - Personación y tramitación responsable ante la FTFE de cualquier requerimiento a que dé lugar las acciones formativas bonificadas. - Información periódica de las modificaciones que puedan afectar al sistema de bonificaciones tanto las de carácter normativo, como jurídico y consuetudinario. Contacto: 902 00 77 17 - agrupacion@cegos.es

Marta Daimiel

Marta Ruiz

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Outsourcing de la función de formación Soluciones a medida Compartir su estrategia de formación y comprometernos en la consecución de sus objetivos. Ponemos a disposición de su organización: - Un sistema y una metodología BPO (Business Process Outsourcing) de la función de formación de su empresa. - Una estrategia efectiva no sólo para reducir costes, sino también para optimizar el retorno de la inversión focalizando los esfuerzos de su empresa en su core business. - Un equipo experto y contrastado, con experiencia en la gestión integral de la formación - Soluciones tecnológicas que optimizan todo el proceso.

Un BPO totalmente escalable y adaptado a su organización Conﬁguramos conjuntamente las características y alcance del servicio, externalizando las actividades de la función de formación que su empresa determine: - Detección de necesidades de formación. - Elaboración del Plan de Formación. - Gestión de convocatorias y coordinación de la impartición. - Planificación y organización de los recursos para el desarrollo de la formación. - Gestión integral del Sistema de Acciones Formativas Bonificadas y de otras fuentes de financiación accesibles. - Coordinación y formación de formadores internos. - Seguimiento y control de todo el proceso externalizado. - Evaluación anual de los resultados obtenidos. - Otras actividades adaptadas a la función de formación de su organización.

Un BPO auditado permanentemente por la monitorización on-line de todo el servicio - Adaptamos a su empresa el Cuadro de Mando de la actividad formativa. - Elaboramos todo el proceso de alimentación del Cuadro de Mando (minería de datos y determinación de dimensiones y niveles) - Establecemos conjuntamente con su organización los Indicadores Clave de Desempeño de la actividad formativa desarrollada (KPIs) y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) comprometidos en la externalización.

Estamos a su disposición para proponer soluciones adaptadas a sus proyectos. Toda la formación: modalidades, áreas, cursos y convocatorias.

Un BPO soportado por un aplicativo WEB Desarrollado íntegramente por Cegos que facilita y optimiza todo el proceso con la posibilidad de ser interactivo con el ERP de su organización.

¿Por qué un BPO de la función de formación de su organización?... - Disminuye costes. Su organización evita la creación de estructuras administrativas infrautilizadas. - Transforma costes fijos en variables. - Mejora la utilización de los recursos, incrementando los niveles de productividad y eficiencia. - Permite focalizar a su organización en actividades estratégicas indispensables para el desarrollo y crecimiento de su negocio, sin distraer recursos en tareas operativo-administrativas recurrentes. - Facilita un acceso permanente a especialistas en las distintas materias. - Permite acceder a procedimientos administrativos probados y a niveles tecnológicos, difíciles de obtener y rentabilizar internamente. - Evita la dependencia de recursos clave y disminuye riesgos operativos.

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Sumario detallado 1

MANAGEMENT Y LIDERAZGO

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A La funcion del mando 260

Animar, motivar y dirigir su equipo

8502 Nuevos mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 1 8503 Mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 2 20A08 Liderazgo: Grandes líderes, grandes equipos, grandes resultados - FranklinCovey 03D01 Ciclo: Mandos medios

3/20

4-6

2/14 3/20 3/20

11-12

17-19 29-31

6-8

6/40 16-18 25-27

8-9 22-24 24-26

6-8 27-29

23-24 28-29 12-13 29 16-18 2-4 30 16-18 27-29 31

3-5 26-28

10-12 8-10 12-14 10-12

13-15

8513 Management transversal

2/14

8-9

23-25 20-22 2-4

28-29

B Técnicas, habilidades y herramientas del mando 01A25 1320 5934 01A22 20A09

Taller de empleabilidad para directivos y ejecutivos Team building: Crear equipos de alto rendimiento Delegar: El arte de responsabilizar Aﬁrmarse y comunicar con asertividad Lo que su jefe quiere que sepa - Building Business Acumen - FranklinCovey 8512 La entrevista de evaluación del desempeño

10/68 22-25 2/14 25-26 2/14 2/14 28-29 1/8 2/14

5-8

18-21 6-7 20-21 13-14 10-11 13

4-5

18-19

17-20 16-17 3-4

18-19 21-22 25-26 16-17 28-29 30

14-15 11-12

16-18 9-11 20-22

15-16

35 36 36

C Liderar equipos y personas 20A01 Los 7 hábitos de las personas altamente efectivas FranklinCovey 20A07 Liderar a la velocidad de la conﬁanza - FranklinCovey 03C10 El líder coach 03E17 Liderar con inteligencia emocional 8501 Liderar el cambio 01A24 Taller de cultura corporativa - FranklinCovey

3/20 23-25 13-15 13-15 10-12 22-24

3-5

8-10

23-25

2/14 21-22 25-26 15-16 2/14 28-29 18-19 22-23 2/14 11-12 20-21 2/14 11-12 11-12 10-11 1/8 17 7 8

23-24

39 7-8 11-12 40 14-15 25-26 40 7-8 18-19 10-11 4-5 11-12 41 42 21 25

D FranklinCoveyTM 20A01 Los 7 hábitos de las personas altamente efectivas FranklinCovey 20A11 5 elecciones para alcanzar una productividad extraordinaria - FranklinCovey 20A07 Liderar a la velocidad de la conﬁanza - FranklinCovey 20A08 Liderazgo: Grandes líderes, grandes equipos, grandes resultados - FranklinCovey 20A09 Lo que su jefe quiere que sepa - Building Business Acumen - FranklinCovey 20A06 Ayudando a los clientes a tener éxito - Helping clients succeed - FranklinCovey 01A24 Taller de cultura corporativa - FranklinCovey

GESTIÓN DE PROYECTOS

3/20 23-25 13-15 13-15 10-12 22-24

3-5

16-18 9-11 20-22

8-10

2/14

11-12

2/14 21-22 25-26 3/20

6-8

20-21 24-25 15-16 24-26

1/7

1/8

14-15 23-24

3-5 26-28

3/20

20-22 17

días/ horas Enero Febrero Marzo

Mayo

4-5

16-17 46

7-8 11-12 16-18 27-29

47 48

10-12 27-29

Abril

23-25

Junio

Julio

2-4

13-15

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Las funciones en project management 5719 Jefe de proyecto ocasional

2/14

8505 05B18 8526 05B24 05B19 05B03

2/14 28-29 11-12 13-14 10-11 3/21 6-8 2/14 18-19 16-17 2/14 20-21 17-18 2/14 18-19 27-28 3/21 15 | 22 | 29 5 | 12 | 26 10 | 17 | 24 28 5 | 12

Gestión de proyectos: las mejores prácticas Las claves de la gestión de proyectos Jefe de proyecto experimentado: Las mejores prácticas Implantar y mantener una oﬁcina de proyectos (PMO) La gestión multiproyectos Ciclo: Preparar la certiﬁcación PMP

11-12

22-23

24-25

7-8 16-17 21-22 25-27 23-25 3-4

4 | 11

18-19

16-17 55 56 57 4-5 58 25-26 4-5 10-11 58 59

Leyenda de color de las fechas en las ciudades: Madrid - Barcelona Todos los programas de formación pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

Un equipo de consultores formadores especializados en las distintas áreas están a su disposición.

GESTIÓN DE PROYECTOS

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

B Gestión del equipo de proyecto y liderazgo 05B27 Reuniones de proyecto eﬁcientes 05B28 Animar e integrar un equipo de proyecto

2/14 2/14

4-5 19-20

28-29 6-7

60 4-5 25-26

C Métodos, técnicas y herramientas 05B26 Planiﬁcación, control y seguimiento avanzado de proyectos 05B25 Microsoft project 05B23 Gestión de compras y riesgos en los proyectos

ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD, INNOVACIÓN

3/20

17-19

2/14 28-29 2/14

12-14

23-25 13-15

18-19

7-8 9-10 25-26

3-4

días/ Enero Febrero Marzo horas

Abril

30A24 Elaboración y despliegue de un Plan Estratégico con éxito 02B05 Métodos y técnicas de organización 02B19 Construir una organización por procesos

2/14

8-9

02B15 Proceso como Unidad de Gestión para la mejora

2/14

02B20 Taller de adecuación de plantillas

2/14

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

62 63

Dic.

Página

A Organización, métodos y técnicas 3/20 23-25 2/14

17-18

22-24 4-5

11-12

13-14

25-26

3-4

27-28 4-5

21-22

6-8 14-15 18-19

9-10 11-12

7-8

4-5

25-26

B Calidad, sostenibilidad y RSC 30A06 Guía práctica para la implantación del modelo EFQM 2010 01A21 RSC: Dirección, gestión y comunicación de la responsabilidad social corporativa

2/14

18-19

23-24

3/20

6-8

20-22

9-11

24-25

C Innovación y creatividad 02B21 Implantación de un modelo de cambio basado en la innovación 30A26 Innovar en el Modelo de Negocio con el Método Canvas 7058 Innovación en la práctica 6249 Desarrollar el potencial creativo

DESARROLLO PERSONAL

2/14

18-19

15-16

2/14 2/14 2/14

11-12

2-3 16-17 8-9 9-10

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

73 3-4 21-22 7-8 2-3 74 14-15 16-17 75

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Construir relaciones y cooperación 8500 2206 7114

La excelencia interpersonal 5 herramientas para establecer relaciones eﬁcaces Aﬁrmarse en sus relaciones profesionales con asertividad 03E41 Desarrollar su Inteligencia Emocional

3/20 23-25 18-20 17-19 3/20 13-15 10-12 2/14 18-19 8-9

12-14

2/14

11-12

8-9

17-18

2/14 2/14 6/42

25-26 25-26

22-23 22-23

3-4

9-11 27-29 21-23 20-22 14-15 11-12 26-27

78 79 79

2-3

B Influir para movilizar 6198 Gestión de conflictos en el día a día 8520 Gestionar emociones en situaciones de conflicto 03E01 Ciclo: Programación neurolingüística: Desarrollar su flexibilidad relacional y su impacto e influencia

7-8 11-12 25-26

27-28 10-11

80 14-15 11-12 81 16-17 14-15 11-12 6-7 11-12 82 18-19 2-3

24-25

16-17 25-26

24-25 15-16 20-21 13-14 24-26 10-11

7-8 18-19 21-22 25-26 28-29 16-18 27-28

C Ganar confianza y seguridad Autoconfianza: Origen de eficacia personal y colectiva Gestionar su estrés de forma eficaz Coaching corporal Ciclo: El Elemento Humano®

2/14 11-12 2/14 28-29 2/14 5/34

6-7

83 83 84 85

5691 2204 03E12 1709

Sumario detallado 5

EFICACIA PROFESIONAL

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

03E31 Tomar decisiones 8521 Gestionar el tiempo 20A11 5 elecciones para alcanzar una productividad extraordinaria - FranklinCovey

2/14 2/14 2/14

3-4

17-18 20-21 20-21 24-25

8-9

03E40 Ganar tiempo y organizarse con Outlook 03E39 Adaptarse a las nuevas tecnologías

2/14 2/14

18-19

264

2/14

25-26

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Organizarse y ganar tiempo

Reuniones eﬁcaces

11-12 11-12 11-12

88 18-19 89 4-5 14-15 4-5 16-17 90

20-21 22-23

4-5

6-7

11-12 92

16-17 28-29 20-21

9-10

B Argumentar, negociar y convencer 1826 Argumentar para convencer 03E02 Técnicas de negociación 03E08 Taller de negociación con herramientas PNL

2/14 2/14 21-22 1/7 17

6-7 4-5 14

3-4 8-9 29

3-4

9-10 20-21 21-22 18-19 14 11

92 93 93

C Comunicar con efectividad 8522 Reforzar el impacto de sus presentaciones

2/14

18-19 11-12 15-16 27-28 17-18

23-24

25-26 4-5

1266 Presentaciones eﬁcaces

2/14

18-19 11-12 15-16 27-28 17-18

23-24

25-26 4-5

268 Perfeccionar sus presentaciones y hablar en público 2208 Comunicar con facilidad en situaciones difíciles

3/20 23-25 13-15 2/14

1267 Técnicas de comunicación y expresión escrita 07D22 El protocolo en la empresa

2/14 2/14

RECURSOS HUMANOS

17-19 8-10 3-4 4-5

18-19

9-11

13-14 15-16 20-21

2-3

17-18 25-26 14-15 11-12

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

2/14

4-5

8-9

2/14 3/20 2/14

14-15 6-8 18-19

3-4 24-26 16-17

1-2 11-13 23-25 23-24

03B02 Describir, valorar y clasiﬁcar puestos y funciones

3/20

27-29

24-26

16-18

03B15 La evaluación del desempeño

2/14

4-5

27-28

03A07 La gestión de personas por competencias

2/14

11-12

20-21

6752 Identiﬁcar y desarrollar el potencial y el talento

2/14

Mayo

6-8

28-29 2-3

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

96 97 97

Dic.

Página

2-3

100

A Gestión de RRHH 1449 Construir la gestión previsional de empleos y competencias 3282 Lo esencial en la gestión de recursos humanos 03E13 Organizar la comunicación interna 03B31 Planes de igualdad: Conciliar y equilibrar la organización

7-8 6-7

101 102

2-3

102

B Gestión por competencias

18-19

16-18 103

14-15 11-12 1-2 12-13

26-27

103

11-12

104

20-21

104

C Selección 03A09 La selección por competencias

3/20 16-18

7617 03A01 240 03A04 03A14 03A17 03A02

1/8 20 15 3/20 20-22 17-19 8-10 2/14 28-29 18-19 22-23 10-11 1/8 30 18 2/14 14-15 25-26 20-21 2/14 28-29 13-14 2/8 4 | 11 23 | 30

Reclutamiento web 2.0 Planiﬁcar y gestionar los procesos de selección La entrevista de selección Employer Branding Desarrollar y diseñar un Assessment Centre Técnicas de evaluación psicotécnica en la empresa La Grafología como técnica proyectiva

6-8

17-19

28-30 9-11 3

105

14 25-27 27-29 23-24 28-29 25-26 7 3-4 14-15 10-11 18-19

106 106 107

108 208 109

3 | 11 110

D Compensación y administración 2/14 21-22 2/14 24-25

4-5

6-7 8-9

1-2

18-19 7-8

111 112

03B22 Relaciones laborales en la administración de personal 03B27 Gestionar las retribuciones

Leyenda de color de las fechas en las ciudades: Madrid - Barcelona

Un equipo de consultores formadores especializados en las distintas áreas están a su disposición.

FORMACIÓN Y FORMADORES

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Responsables de formación 03C01 Ciclo: Herramientas para el nuevo responsable de formación 03E36 El sistema de acciones formativas boniﬁcadas 20A04 Medir el roi en los programas de formación - FranklinCovey 03C18 Desarrollo y gestión de e-Learning

6/40 1/6 2/14

6-8 18-20 10-12 27-29

18 4-5

18-20 20

8-9

2/14

7-9 13-15 16-18

116

117

13-14

28-29

117

27-28

16-17 21-22

118

B Formadores 8511

Formar con talento

03E04 Formadores ocasionales en la práctica 03C02 Ciclo: Formación de formadores

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA

2/14

13-14 18-19

9-10 22-23

3/20 6/42

13-15

22-24 9-10

11-12 11-12 8-9 25-26 22-23

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

16-17 26-27

Junio

Julio

2-3

20-21

2-4 7-8

20-22 20-21

Sept. Octubre

Nov.

119 120 2-3 121 16-17

Dic.

Página

A Secretariado y asistentes de dirección 287 1428

Secretaria de dirección Profesión secretaria

2/14 11-12 3/20 21-23 18-20

07D16 Organización del trabajo personal de la secretaria

2/14

4-5

20-21 17-18 15-17 27-29 10-12

23-24

11-12 22-23

18-19 16-17 124 124 16-18 13-15 7-8

11-12

125

B Atención al cliente 8509 07D25 07D07 07D24 07A05 07D31

Atención al cliente: vincular y ﬁdelizar Gestionar los servicios de atención al cliente El teléfono: Ganar imagen y calidad de servicio Tratar las reclamaciones de forma comercial El personal de apoyo en servicios comerciales Entrenamiento en gestión de cobros

2/14 28-29 18-19 8-9 3/20 27-29 3-5 2/14 28-29 7-8 9-10 2/14 21-22 9-10 2/14 11-12 10-11 2/14 25-26 22-23

23-24 17-18 2-4 19-20 26-27 23-24 24-25 21-22

126 11-12 127 27-29 7-8 12-13 127 128 21-22 128 14-15 2-3 129

2/14

16-17 28-29

129

C Eﬁcacia profesional y apoyo a la gestión 07B01 El archivo

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA

4-5

días/ horas Enero Febrero Marzo

4-5

Abril

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Gestión financiera para no financieros 01I01 Finanzas, costes y presupuestos para no financieros 8524 Finanzas para todos 4631 Lo esencial del control de gestión

3/20 23-25 20-22 1/7 17 4-5 2/14

24-26 29-31 3 22-23

2-4 13-15 17 14-15 11-12

132

23-25 20-22

135

13-15

136

11-12 7-8

137

23-25 27-29

138

25-26

139

18-19

140

133 134

25-26

8504 2433

Finanzas para managers: Las mejores prácticas de gestión Construir su plan de negocio

3/20

13-15

3/20

15-17 6-8

3-5

29-31

16-18

B Análisis de estados ﬁnancieros 6258 Analizar e interpretar estados ﬁnancieros 06E03 Valorar la empresa y sus proyectos de inversión

2/14 11-12 2/14 21-22 28-29

15-16

3/20

17-19

30 24-25

1 7-8

137

C Control de gestión 1840

Control de gestión para las actividades de servicios

2/14 28-29

06D04 Determinar, analizar y reducir sus costes

2/14

12-14 23-24

18-19

10-11

06D13 El modelo ABC / ABM

Sumario detallado 9

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

D Contabilidad general 1175 Contabilidad general en la práctica - Nivel 1 1176 Contabilidad general en la práctica - Nivel 2 06D15 Consolidación de balances

3/20 3/20 3/20

6-8

8-10 17-19

27-29

2-4 27-29 16-18 6-8 2-4 13-15

12-14 22-24

141 141 142

E Credit & Cash management 06A03 Prevenir la morosidad: Gestión de crédito a clientes 06A01 Formación práctica de tesoreros

2/14 2/14

11-12

10 COMERCIAL - VENTAS

días/ horas Enero Febrero Marzo

7-8

9-10

24-25 12-13 142 143 9-10 18-19

8-9

Abril

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

14-15

2-3

146

A Gestión y dirección comercial 75

El director comercial

2/14

4-5

3-4

01A19 Cómo plantear una propuesta de valor diferencial 665 El jefe de ventas 8506 Dirección del equipo comercial

2/14 2/14 11-12 2/14 14-15 18-19

22-23 10-11 9-10 20-21 24-25

8519 Motivar y ﬁdelizar a su equipo comercial 04C16 Organización del trabajo del comercial

2/14 2/14

22-23

26-27

28-29 16-17 146 147 7-8 18-19 148 14-15 21-22

1-2 10-11

23-24 26-27 21-22

11-12 18-19

7-8

149 150

B Ventas y negociación 95

Técnicas de venta

3/20

6-8

15-17 10-12

04C22 Vender por teléfono 96 Venta y negociación para no comerciales 8508 La venta de alto rendimiento

2/14 17-18 7-8 3/20 20-22 2/14 21-22

20A06 Ayudando a los clientes a tener éxito - Helping Clients Succeed - FranklinCovey 8517 KAM: Key Account Manager 8507 Negociación comercial en tres dimensiones

3/20

2/14 21-22 25-26 2/14 28-29 11-12

22-23 15-16

04C21 Negociación comercial

2/14 28-29 11-12

15-16

4-5

20-22

15-16 24-26 15-16

16-18 16-18 27-29 11-13 151 25-27

10-11

152 28-29 18-19 13-15 11-13 153 7-8 28-29

10-12 27-29

2-4 3-4

154

13-15

155

8-9

9-10 14-15 18-19 16-17 156 157 16-17 14-15 25-26

8-9

16-17 14-15 25-26

11-12 158

11-12

8516

Inﬂuir y persuadir al cliente

2/14 14-15

4-5

28-29

2-3

159

C Relación cliente 8518 8509

Desarrollar la orientación cliente de su equipo Atención al cliente: vincular y ﬁdelizar

11 YMARKETING COMUNICACIÓN

2/14 2/14 28-29

4-5

11-12 18-19

8-9

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

23-24 11-12 23-24 17-18 11-12

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

160 161

Dic.

Página

A Funciones de marketing 3/20 2/14 3/20

6763

Marketing para todos

2/14 14-15

7750

El responsable de comunicación

3/20

8523

Las tres habilidades del profesional eﬁcaz de marketing 2/14

27-29 11-12 6-8

22-24 4-5 10-12 15-17 26-28 11-12 15-16 27-28 6-8

28-29

8-10 22-23

25-27

20-22 3-4 18-19 16-18 13-15 7-8

4-5

164 164 165 166

23-25 27-29

166

21-22 11-12

167

04A35 El responsable de marketing 6416 Trade marketing 67 El jefe de producto

Leyenda de color de las fechas en las ciudades: Madrid - Barcelona

Un equipo de consultores formadores especializados en las distintas áreas están a su disposición.

11 YMARKETING COMUNICACIÓN

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

2/14 2/14

4-5

8-9

20-21

2/14

14-15

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

B Marketing estrategico 04A02 Plan de marketing 05D12 Customer Experience: la gestión de la experiencia de cliente 04A19 Técnicas de investigación de mercado

18-19

17-18

14-15 25-26 7-8

168

18-19

169

4-5

170

23-24

168

C Web marketing 04A09 Aumentar la visibilidad y la generación de tráﬁco web con buscadores 04A10 Web 2.0 y Social Media

2/14 21-22

13-14

2/14 28-29

4-5

14-15 3-4

28-29

2-3

171

D Marketing y acciones de comunicación 04A28 La comunicación como herramienta de marketing 03E25 Pilotar y medir la eﬁcacia de sus acciones de comunicación 6213 Marketing relacional

12 COMPRAS Y LOGÍSTICA

2/14 2/14

28-29

11-12

2/14

21-22

10-11 27-28 18-19

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

3-4 7-8 10-11 25-26

172

28-29 25-26

173

Sept. Octubre

Nov.

173

Dic.

Página

A Compras 05F01 El responsable de compras 8510 Las mejores prácticas de compras 08B31 Gestión eﬁcaz del contrato de Outsourcing

3/20 20-22 17-19 2/14 11-12 18-19 10-11 2/14 28-29 8-9 27-28

05G15 Controlar y mejorar la calidad de los proveedores

2/14

8525

2/14 21-22

La negociación con proveedores

28-29

9-10 4-5

16-17

15-16 20-21

05F05 Comprender y negociar el buen Incoterm 2010

1/7

05G03 Gestión eﬁcaz de los créditos documentarios

2/14

25-26

15-16

05G02 Responsable de almacenes y expediciones 2249 Formación práctica de agentes de aprovisionamiento

2/14 14-15 2/14 28-29

20-21

05G01 Métodos de gestión de stocks 05G08 Control de almacenes 05G16 Auditoría de la cadena logística

3/20 2/14 2/14

13 PRODUCCIÓN MANTENIMIENTO

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

2/14 2/14 3/20 16-18

4-5

15-16 6-7

21-23 13-15 1 11-12 14-15

1-2

177 178

2-3 3-4

176

178

18-19 16-17 179

180

21-22

180

17-18 14-15 9-10 28-29

181

18-20 30 23-24

182

B Logística y distribución física 1-2 17-19

5-7 17-18

7-8 18-19

13-14

Junio

Julio

181

6-8 11-12

182 183

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Producción 6417 Lean manufacturing 2467 Lean management 05B01 Jefes de producción y responsables de unidades de fabricación 2468 Optimización de métodos y puestos de trabajo 05B22 Medición de la productividad y cronometraje 2351 5S: Herramientas de eﬁciencia y productividad

4-5

14-15 18-19 21-22 2-4 6-8

8-10

3/20 3/20 2/14

4-6 13-15 26-28 27-29 27-29 11-12 22-23 3-4

3/20 3/20 2/14 2/14

13-15 6-8

16-18 16-18 7-8

186

2-3

186 187 188

13-15 18-19

189 189

B Mantenimiento Organización y rentabilización del mantenimiento total Contratación de mantenimiento Implantación del automantenimiento en producción Aumentar la rentabilidad del mantenimiento

8-10 12-14 8-10 22-23 10-11 11-12 15-16

30 23-24 16-17

23-25 2

190 190 6-8 25-26 11-12 191 191 18-19

05E01 05E05 05E07 05G23

Management y liderazgo

La funci贸n del mando

p. 28

T茅cnicas, habilidades y herramientas del mando

p. 34

Liderar equipos y personas

p. 38

FranklinCoveyTM

p. 43

Sumario detallado La función del mando

Liderar equipos y personas

Animar, motivar y dirigir su equipo ..................... 28

Los 7 hábitos de las personas altamente efectivas - FranklinCovey ................................... 38

Métodos, técnicas y herramientas para nuevos mandos

Desarrollar la efectividad y liderazgo personal

Nuevos mandos: gestionar y dirigir con éxito - Nivel 1 .............................................. 29

Liderar a la velocidad de la confianza - FranklinCovey .................................................. 39

Managerial intelligence 1

Mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 2 ..... 30

Leading at the speed of trust

Managerial intelligence 2

El líder coach ..................................................... 40

Liderazgo: Grandes líderes, grandes equipos, grandes resultados ............................................ 31

Cómo desarrollar a sus colaboradores

Liderar con inteligencia emocional .................... 40

Develop leaders who lift others to greatness

I.E. para aumentar la eficacia de su equipo

Mandos medios ................................................. 32

Liderar el cambio ................................................ 41

Responsables de conseguir resultados dirigiendo y animando a su equipo

Leading change

Taller de cultura corporativa - FranklinCovey ..... 42

Management transversal .................................... 33

Cómo desplegar con efectividad la cultura de la organización para alcanzar resultados

Dirigir y movilizar personas sin dependencia jerárquica

Técnicas, habilidades y herramientas del mando

FranklinCoveyTM

34 Los 7 hábitos de las personas altamente efectivas ............................................................. 45

Taller de empleabilidad para directivos y ejecutivos ........................................................ 34

Desarrollar la efectividad y liderazgo personal

Desarrollar habilidades y comportamientos eficaces en procesos de recolor

5 elecciones para alcanzar una productividad extraordinaria....................................................... 46

Team Building: Crear equipos de alto rendimiento 35 Emplear sinergias para aumentar los resultados del equipo

Evitar distracciones y alcanzar resultados extraordinarios en el día a día

Delegar: El arte de responsabilizar ..................... 35

Liderar a la velocidad de la confianza ................. 47

Claves de la delegación para motivar y aprender

Leading at the speed of trust

Afirmarse y comunicar con asertividad como manager ................................................... 36

Liderazgo: Grandes líderes, grandes equipos, grandes resultados ............................................ 48

Taller para incrementar el entendimiento y los acuerdos

Develop leaders who lift others to greatness

Lo que su jefe quiere que sepa - Buildig Business Acumen - Franklin Covey ................................... 36

Lo que su jefe quiere que sepa - Buildig Business Acumen .............................................................. 49

Help employees grasp what it takes to run a business

La entrevista de evaluación del desempeño ...... 37

Ayudando a los clientes a tener éxito - Helping Clients Succeed .................................................. 50

Las claves para realizar la evaluación de desempeño a sus colaboradores

La venta consultiva - Estrategias y Habilidades para el desarrollo de negocios

Taller de cultura corporativa .............................. 51 Cómo desplegar con efectividad la cultura de la organización para alcanzar resultados

CERTIFICADA

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1A La función del mando

Animar, motivar y dirigir su equipo Métodos, técnicas y herramientas para nuevos mandos

Programa

fDirigido a

Responsables de gestionar un equipo en cualquier sector de actividad.

fRequisitos

No se exige ningún requisito para este curso de formación.

fObjetivos Comprender en quién recae la eficacia de la gestión. Adaptar la gestión al contexto de la empresa. Adquirir herramientas y métodos para animar y motivar al equipo en el día a día. Tomar distancia para desarrollar sus prácticas de dirección de personas.

1 Funciones y responsabilidades ■ Cuál es el valor añadido del responsable de gestión? ■ ¿Cómo debe centrarse en sus funciones y en los sectores que le competen? ■ ¿Cuáles son sus funciones prioritarias?

3 Activar las energías individuales ■ Practicar una gestión de éxito. ■ Actuar con los mecanismos de motivación apropiados. ■ Tratar los problemas de desmotivación. ■ Delegar responsabilidades.

5 Representar al equipo en la empresa ■ Desarrollar relaciones clienteproveedor dentro de la empresa. ■ Establecer relaciones eficaces con sus superiores. ■ Desarrollar relaciones transversales ganar-ganar.

6 Diagnosticar situaciones 4 Desarrollar difíciles e intervenir con comportamientos eficaces ■ Identificar los estilos de eficacia 2 Organizar, animar y motivar dirección adecuados y encontrar ■ Tratar los errores en una al equipo dinámica de mejora. ejes de mejora. ■ Explicar las funciones dentro ■ Identificar los conflictos y elegir ■ Adaptar su estilo al contexto del equipo y definir los objetivos. la intervención más adecuada. y a las situaciones. ■ Mejorar el rendimiento ■ Desarrollar la autonomía de sus del equipo con una gestión colaboradores. adaptada. ■ Guiar la acción colectiva: los objetivos y reglas de juego.

Puntos fuertes ■ Emoción

y acción: viva una experiencia inigualable preparándose de la manera más realista con los juegos de rol del método “la Puerta se Abre®” y conserve un recuerdo particularmente importante de esta formación. ■ Más emoción, más placer y más profundidad: viva esta experiencia y prorrogue de forma sostenible los beneficios de su formación.

3 D! AS 20 horas

1.520 €

Barcelona 29 - 31 mayo 27 - 29 noviembre

Management y liderazgo

Ref. 260

Madrid 4 - 6 febrero 17 - 19 abril 6 - 8 noviembre

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son bonifi [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ] cables

por la FTFE

MANAGEMENT Y LIDERAZGO Management 1A

Nuevos mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 1 Managerial intelligence 1 fDirigido a

fObjetivos

Técnicos que acaban de asumir la responsabilidad de dirigir equipos de personas. Recién titulados que entran en una organización con la responsabilidad de dirigir equipos.

fBeneficios

Centrarse sobre el valor que añade como directivo. Desarrollar su flexibilidad de mando. Analizar cómo orientar sus acciones individuales y colectivas. Orientarle en la resolución eficaz de sus problemas de dirección. Desarrollar relaciones efectivas con su equipo y su línea directiva. Mantener su equilibrio emocional en situaciones complejas.

Beneficios para usted: Desempeñar mejor su papel gracias a indicadores, instrumentos y métodos operacionales. Aumentar su flexibilidad para adoptar el comportamiento más adecuado a cada situación. Aumentar su eficacia comprendiendo mejor los retos, objetivos y problemas. Ganar en fluidez de habilidades relacionales y en equilibrio emocional. Mejorar su desempeño y acelerar su evolución.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa +

Formación presencial: 2 días

Desarrollar su inteligencia directiva ■ Aplicar el modelo Cegos de la inteligencia directiva.

Los estilos de gestión Los diferentes estilos de management. Los aspectos positivos de cada estilo de management. Adaptar el estilo de management a las circunstancias: management contextual.

Dominar las técnicas directivas ■ Desarrollar comportamientos eficaces. ■ Orientar la acción individual y colectiva. ■ Movilizar las energías individuales y colectivas.

Promover y mantener la motivación Comprender cómo funciona la motivación. Utilizar las palancas motivacionales adecuadas. Delegar y motivar.

Desarrollar sus habilidades situacionales ■ Comprender el sistema. ■ Situar el sistema en su contexto. ■ Entender las diferentes lecturas de una situación. ■ Identificar sus márgenes de maniobra y utilizar las mejores palancas.

Habilidades situacionales como mando Conceptos básicos del análisis sistémico. Analizar una situación o conflicto utilizando un enfoque sistémico. Abordar todas las situaciones de gestión con eficacia.

Desarrollar sus habilidades relacionales ■ Establecer un sistema de información-comunicación con su equipo. ■ Preparar y animar una reunión de equipo. ■ Gestionar las situaciones relacionales delicadas. ■ Gestionar las relaciones con su Director. Desarrollar sus habilidades emocionales ■ Gestionar sus emociones. ■ Comprender los mecanismos del estrés. ■ Gestionar su estrés.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 D! AS 14 horas

5 m! dulos e-learning

1.430 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 11 - 12 febrero 23 - 24 septiembre 12 - 13 diciembre

Habilidades relacionales como mando Establecer las herramientas adecuadas de comunicación e información. Tener en cuenta las necesidades del equipo para que la comunicación sea coherente. Preparar y dirigir una reunión de equipo. Dirigir una entrevista individual. Gestionar situaciones delicadas. Habilidades emocionales como mando Comprender cómo funcionan las emociones. Identificar y gestionar los propios sentimientos. Gestionar situaciones cargadas de emoción.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 8 - 9 abril 28 - 29 octubre

Ref. 8502

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

3 módulos e-learning de 30’

Management y liderazgo

2 módulo e-learning de 30’

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1A Management

Mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 2 Managerial intelligence 2

fDirigido a

fObjetivos

Personas que hayan seguido la formación de nivel 1. Mandos o personas con cierta experiencia, que estén a cargo de un equipo y tengan las bases de la gestión y dirección de personas.

fBeneficios

Desarrollar su flexibilidad como manager o mando Adquirir Una dimensión de managercoach. Desarrollar la cohesión de su equipo. Revisar las prioridades en función de los cambios. Desarrollar sus habilidades de negociación y comunicación. Gestionar la dimensión emocional en su equipo. Resolver los conflictos.

Destacar en su papel de manager con puntos de referencia, herramientas y métodos. Desarrollar la madurez de sus colaboradores. Potenciar el desarrollo de las sinergias. Comprender mejor los dilemas y las situaciones problemáticas para actuar mejor. Reafirmar sus habilidades de negociación y de comunicación. Integrar las dimensiones emocionales en su management.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa 3 módulo e-learning de 30’

Comportamiento flexible del manager Identificar comportamientos eficaces e ineficaces. Superar la falta de flexibilidad. Gestionar el comportamiento ineficaz. Establecer relaciones mutuamente beneficiosas con el equipo Clarificar la noción de “ganar-ganar”. Preparar sus negociaciones. Diferenciar entre posiciones e intereses. Llegar a acuerdos “ganar-ganar”.con sus colaboradores.

Formación presencial: 3 días

1 Conducir al equipo hacia el desempeño sostenible ■ Adoptar la asertividad en el management. ■ Orientar la acción individual y colectiva. ■ Desarrollar la cohesión de su equipo. 2 Desarrollar sus habilidades situacionales ■ Buscar alternativas a las situaciones conflictivas ■ Decidir respetando la ecología del sistema 3 Desarrollar su impacto e influencia ■ Reforzar su poder de convicción en una negociación. ■ Construir el networking. ■ Desarrollar sus habilidades de comunicador. 4 Desarrollar sus habilidades emocionales ■ Gestionar las emociones individuales. ■ Acompañar la vida emocional del equipo.

4 módulos e-learning de 30’ Orientar la acción individual y colectiva Definir un proyecto para el equipo. Revisar la orientación y objetivos de los miembros del equipo de proyecto. Gestionar las prioridades en conflicto. El líder coach Convertirse en manager coach: beneficios y cuestiones. ¿Qué es un manager coach? Adoptar las mejores prácticas de un manager coach. Ejercer el coaching de equipo. Decidir eficazmente Analizar antes de tomar una decisión. Prever el impacto de las propias decisiones. Adoptar y aplicar las decisiones. Animar a los colaboradores a tomar decisiones.

El manager comunicador Preparar una presentación. Organizar el mensaje para que tenga un mayor efecto. Reforzar el impacto de sus presentaciones.

Management y liderazgo

Gestionar las emociones en el seno de su equipo Interpretar correctamente las señas de emoción en sus colaboradores. Practicar la escucha empática. Responder adecuadamente a las emociones de los colaboradores. Identificar y gestionar las emociones colectivas.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

3 D! AS 20 horas

7 m! dulos e-learning

1.790 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 22 - 24 abril 2 - 4 diciembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 16 - 18 octubre

Ref. 8503

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

por la FTFE

MANAGEMENT Y LIDERAZGO La función del mando 1A

Liderazgo: Grandes líderes, grandes equipos, grandes resultados™ Develop leaders who lift others to Greatness

Programa

fDirigido a

Mandos y líderes de empresas y organizaciones.

fObjetivos Construir la confianza y crear influencia con otros. Definir el propósito del equipo y las funciones clave. Crear la conexión estratégica del trabajo del equipo y los objetivos de la organización. Conectar el trabajo del equipo con el modelo de negocio de la organización. Alinear los cuatro sistemas esenciales: la ejecución, el talento, los procesos clave de trabajo y la retroalimentación de los clientes.

■ Integrar

1 Inspirar Confianza ■ Aumentar la influencia y la credibilidad entre los subordinados directos, los homólogos y los superiores. ■ Credibilidad y confianza. ■ Dividendos e Impuestos de la confianza. ■ Construir la confianza. ■ Comportamientos que generan confianza. ■ Conseguir el respeto de los demás 2 Clarificar el propósito ■ Crear un propósito claro y convincente centrado en las necesidades del cliente estratégicamente alineado y financieramente viable.

la Misión y la Visión. Modelo de Negocio. ■ Enunciado del Propósito de Equipo. ■ Una visión compartida. ■ El

3 Alinear los sistemas ■ Consolidar la capacidad de la organización para alcanzar coherentemente sus objetivos, atraer y retener el talento, mejorar los procesos de trabajo y fidelizar incondicionalmente al cliente. ■ Los cuatro sistemas esenciales: - Ejecución. - Talento. - Principales procesos de trabajo. - Retroalimentación de los clientes.

4 Liberar el talento ■ Análisis de riesgo. ■ Explotar plenamente los talentos únicos, la pasión y los esfuerzos de cada miembro del equipo. ■ Los Tres Diálogos de Liderazgo: - La Voz. - Rendimiento. - Despejar el camino. 5 Plan de Acción Individual ■ Crear un plan de desarrollo profesional a través de la aplicación de los 4 imperativos en el día a día.

Puntos fuertes ■ El

programa insignia de desarrollo del Liderazgo de FranklinCovey ayuda a los líderes a desarrollar el conjunto de actitudes, el conjunto de habilidades y el conjunto de herramientas que necesitan para liberar el talento y la capacidad de sus equipos y alcanzar las máximas prioridades de la organización. ■ Esta formación es exclusiva de Cegos España.

3 D! AS 20 horas

1.850 €

Barcelona 24 - 26 abril 26 - 28 junio 27 - 29 noviembre

Management y liderazgo

Ref. 20A08

Madrid 6 - 8 marzo 3 - 5 junio 16 - 18 octubre

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1A La función del mando Ciclo de perfeccionamiento

Mandos medios Responsables de conseguir resultados, dirigiendo y animando a su equipo fDirigido a

Programa

Mandos medios que no hayan recibido formación en temas de management o aquellos mandos medios de la organización que necesiten un reciclaje en las habilidades de dirección necesarias en las organizaciones modernas.

fObjetivos Al finalizar la 1ª parte será capaz de: Definir y delimitar sus funciones en el seno de su organización. Actuar eficazmente como animador de su equipo de trabajo, sabiendo adaptar su estilo de mando a cada situación. Comunicarse fluidamente, no sólo con sus superiores y sus colaboradores, sino también con otros mandos de la organización. Dosificar adecuadamente el uso de la autoridad, el entendimiento y la negociación en el tratamiento de los desacuerdos y conflictos con las personas de su entorno. Al finalizar la 2ª parte será capaz de: Liderar eficazmente un grupo. Utilizar técnicas para: planificar, organizar, programar, distribuir y controlar el trabajo de sus colaboradores. Optimizar su tiempo de trabajo y el de sus colaboradores utilizando adecuadamente la delegación. A lo largo de todo el ciclo, los participantes se entrenarán en técnicas de resolución de problemas técnicos y humanos.

1ª PARTE: RESPONSABLES DE DIRIGIR Y ANIMAR UN EQUIPO: HABILIDADES DE MANDO 1 Conocer el papel del mando medio ■ Las funciones del mando. ■ Las nuevas competencias requeridas. ■ La cultura en la organización. ■ Las nuevas formas de dirigir la empresa. 2 Actuar como líder ■ Autodiagnóstico de los estilos de mando. ■ Descripción de los diferentes estilos. ■ Liderazgo situacional: cómo enfocarse a cada situación. ■ Consejos para progresar desde el propio estilo. 3 Saber motivar al equipo de trabajo ■ Modelos para comprender la motivación de las personas. ■ Herramientas de motivación del mando medio. ■ Las otras formas de motivación. 4 Saber comunicar ■ Cómo nos comunicamos. ■ Barreras a una buena comunicación. ■ Actitudes que favorecen la comunicación. ■ La entrevista.

Beneficios ■ Gestionar

su tiempo y el de sus colaboradores de forma eficaz. ■ Utilizar la delegación como herramienta de desarrollo de 1 Gestionar el tiempo y el de colaboradores y herramienta de su equipo ■ Establecer prioridades gestión del tiempo. ■ Conocer y utilizar la inteligencia profesionales. ■ Análisis y clasificación de tareas. emocional en la dirección de ■ Superar las situaciones de personas. ■ Crear equipos cohesionados y estrés. ■ Planificación y organización del motivados. ■ Dirigir reuniones de trabajo equipo. ■ La asertividad como herramienta eficaces. de gestión del tiempo.

Métodos pedagógicos 2 La delegación, herramienta de gestión ■ Principios para una delegación eficaz. ■ Etapas de una correcta delegación. ■ Delegación y motivación.

Los participantes son los protagonistas: ■ Presentando y analizando situaciones reales, para entrenarse en la utilización de métodos y técnicas que resuelvan los problemas del mando. La grabación en vídeo 3 Dirigir con inteligencia facilita su posterior análisis, emocional aprendiendo de los propios ■ Qué es la inteligencia emocional. éxitos y errores. ■ Cómo desarrollar habilidades ■ Realizando su propio emocionales. autoanálisis (autodiagnóstico, ■ Su aplicación en el contexto cuestionarios). ■ Intercambiando experiencias en laboral. grupos. 4 Crear equipo: Funcionamiento de los grupos Se proyectan películas ■ Conocer el desarrollo de un pedagógicas. equipo. Las experiencias, contrastadas ■ Fomentar una sinergia positiva. con los planteamientos y modelos ■ Liderar con eficacia el grupo. presentados por el consultor■ Animar y dirigir reuniones formador, ayudan a diseñar una eficaces. guía personal de desarrollo y ■ Evaluar resultados del equipo. autoperfeccionamiento. Se alterna el trabajo en aula y la 5 Conclusiones aplicación práctica, disponiendo ■ Definir prioridades. de una “línea telefónica de ■ Elaborar un contrato de consulta” para contactar, si lo desarrollo profesional. desean, con el formador.

6 Conclusiones ■ Definir sus prioridades. ■ Elaborar un plan de acción realista.

3+3 D! AS 40 horas

Ref. 03D01

2.290 €

Madrid

Barcelona

1ª convocatoria

3ª convocatoria

1ª convocatoria

2ª convocatoria

16 - 18 enero 25 - 27 febrero

23 - 25 octubre 20 - 22 noviembre

13 - 15 febrero 10 - 12 abril

10 - 12 julio 2 - 4 octubre

2ª convocatoria

8 - 10 mayo 12 - 14 junio

Management y liderazgo

5 Saber negociar ■ Dosificar autoridad, acuerdo, negociación. ■ Etapas y estrategias negociadoras. ■ Tratamiento de desacuerdos, conflictos y errores.

2ª PARTE: CONSEGUIR RESULTADOS MEDIANTE TÉCNICAS DE MANDO

por la FTFE

MANAGEMENT Y LIDERAZGO La función del mando 1A

Management transversal Dirigir y movilizar personas sin dependencia jerárquica fDirigido a

fObjetivos

Gestores de procesos transversales, funcionales u operativos. Jefes de proyecto y consultores. Mandos con responsabilidad funcional sobre equipos.

fBeneficios

Ser conciente y asumir el papel de experto en el área de intervención. Colocarse en el papel de gestor transversal y definir la estrategia de intervención. Desarrollar la influencia propia sin usar la autoridad jerárquica. Mantener la coordinación de una actividad funcional. Desarrollar comportamientos colaborativos.

Adoptar un posicionamiento adaptado a la dirección transversal. Disponer de buenos puntos de referencia sobre la complejidad de la organización con el fin de ejercer eficazmente los roles esperados. Actuar en consecuencia con otros modos de dirección. Movilizar a los interlocutores hacia objetivos e intereses comunes. Mejorar la gestión de situaciones y relaciones ligadas a la relación funcional.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa +

El rol del manager transversal Distinguir la gestión transversal de los demás modos de gestión. Situar el propio papel de responsable transversal en su contexto. Posicionarse en el papel de responsable transversal. Las redes de influencia del manager transversal Establecer un mapa de los actores pertinentes. Diagnosticar los recursos necesarios para cumplir la propia misión transversal. Desarrollar la influencia mediante un plan de acción adaptado.

Formación presencial: 2 días

3 El manager ■ Identificar los distintos mecanismos de coordinación en la organización. ■ La dirección transversal y los mecanismos de coordinación. ■ Usar las herramientas de coordinación.

2 D! AS 14 horas

5 m! dulos e-learning

Madrid 8 - 9 abril

Las claves de la comunicación en la dirección transversal Implantar un sistema de relación que favorezca la cooperación. Conocer los distintos puntos de referencias de sus interlocutores. Adaptar su comunicación a distintos puntos de referencia. Gestionar las resistencias ligadas a los distintos puntos de referencia. El liderazgo de la dirección transversal Utilizar las palancas de influencia como responsable transversal. Ejercer su liderazgo con técnicas de persuasión. Tratar las resistencias de los agentes.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 28 - 29 octubre

1.430 €

Ref. 8513

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

3 módulos e-learning de 30’ Garantizar la coordinación transversal Comprender los mecanismos de coordinación. Saber utilizar los diferentes mecanismos de coordinación. Gestionar el impacto de los mecanismos de coordinación sobre las personas involucradas.

2 El líder ■ Influir sobre interlocutores de distintos responsables jerárquicos. ■ Actuar e influir sin hacer uso de la autoridad jerárquica.

4 El comunicador ■ Favorecer la colaboración transversal. ■ Gestionar la resistencia de los agentes.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

1 El estratega ■ Comprender las necesidades a las que responde la transversalidad. ■ Situar su rol como responsable transversal. ■ Colocarse en el papel de responsable transversal. ■ Poner en marcha una estrategia de acercamiento de los protagonistas.

Management y liderazgo

2 módulos e-learning de 30’

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1B Técnicas, habilidades y herramientas del mando

Taller de empleabilidad para directivos y ejecutivos Desarrollar habilidades y comportamientos eficaces en procesos de recolocación y outplacement Manejar adecuadamente el 6 Los Assesment Center en la Selección de Personas marketing personal en entornos ■ Los Business Case para 1 Escenario del Mercado web, El Branding Personal. Laboral y qué perfiles ■ Cómo acceder a la red de “Head directivos y mandos. demanda el contexto actual ■ Dinámicas de grupo. Prácticas y Hunters” análisis de dinámicas de grupo. 2 Cómo alcanzar la “Victoria 4 Autodiagnóstico de Privada” de Stephen Covey competencias y aptitudes y 7 Cómo hacer presentaciones ■ Ser Proactivo®. Utilizar todos sus estrategias de mejora eficaces en público sus recursos, transformar los ■ Evaluar competencias y ■ Asegurar el éxito de su problemas en oportunidades. aptitudes mediante pruebas presentación. ■ Comenzar con un fin en mente®. ■ Presentar sus ideas y/o psicotécnicas baremadas para Tenga claro cuál es su misión y la población española. productos/servicios. su objetivos prioritarios. ■ Pautas de actuación para el ■ Establecer un diálogo auténtico ■ Poner Primero lo Primero®. desarrollo de las competencias con el público. Aumenta la productividad en la más demandadas: orientación 8 Coaching Grupal e Individual búsqueda de trabajo. al cliente, capacidad para crear ■ ¿Cómo puede ayudar el nuevos nichos de mercado, 3 Búsqueda 2.0 Coaching Grupal a la búsqueda capacidad de adaptación a los ■ Una metodología para usar con de empleo? cambios, orientación al logro, eficacia las herramientas que ■ ¿Qué es y no es el Coaching etc… están disponibles en la web. Individual? ■ Saber cuál es la estrategia a ■ Establecimiento de objetivos 5 Como abordar con éxito la seguir para fijar una identidad entrevista de selección con la metodología del Coaching ■ Role playing de entrevistas de digital en la red. Individual. ■ Conocer cómo usar los Social Selección. ■ Evaluación de aspectos claves Media actuales y para qué. ■ Reconocer la importancia del en el éxito de una entrevista. networking y cómo ampliar los ■ Cómo mejorar en la realización contactos. de una entrevista.

Programa

fDirigido a Directivos y Mandos en desempleo. Directivos y Mandos en proceso de cambio laboral. Directivos y Mandos interesados en asumir nuevos retos profesionales.

fObjetivos Mejorar la empleabilidad de Directivos y Mandos. Conocer los perfiles y competencias. más demandados en el mercado laboral Conocer las estrategias más eficaces para la recolocación.

■

Puntos fuertes Conocimiento de las nuevas estrategias de reclutamiento y empleabilidad. Autoconocimiento y desarrollo de competencias claves. n Cómo superar exitosamente un proceso de selección de personal.. n n

4+6 D! AS 68 horas

Ref. 01A25

4.900 €

Madrid 22 - 25 enero 18 - 21 junio

Barcelona 5 - 8 marzo 17 - 20 septiembre

6 días de formación presencial en abierto

Taller 4 días presenciales

Coaching presencial y telefónico

Management y liderazgo

5 Módulos online

por la FTFE

MANAGEMENT Y LIDERAZGO Técnicas, habilidades y herramientas del mando 1B

Team building: Crear equipos de alto rendimiento Emplear sinergias para aumentar los resultados del equipo

Directivos o gerentes de proyecto que tengan por lo menos 4 colaboradores a su cargo.

fRequisitos

2 Comprender 3 Construir y desarrollar el funcionamiento sinergias en el interior de su y las necesidades equipo 1 Adaptar su estilo directivo de un equipo de trabajo ■ Organizar sinergias alrededor a las distintas fases ■ Hacer que los colaboradores de desarrollo del equipo de valores compartidos y ■ Identificar las fases que llevan a pasen de una lógica individual a aceptados. la cohesión de un equipo. una lógica colectiva. ■ Tener en cuenta el papel de ■ Definir las reglas de juego en el ■ Adaptar su estilo de directivo a cada uno y la necesidad de interior del equipo. las características del equipo. interdependencia para alcanzar ■ Crear las condiciones para ■ Satisfacer las necesidades los objetivos. cohesionar los miembros del vinculadas con el objetivo, con ■ Apostar por la equipo. el equipo y con la persona. complementariedad para ■ Actuar para favorecer la ■ Identificar la posición de sus desarrollar la cooperación dinámica y el funcionamiento colaboradores. dentro del equipo. ■ Identificar las condiciones que autónomo del grupo. ■ Elaborar un plan de acción para ■ Unir al equipo en torno a valores son necesarias para una eficacia optimizar las funciones que comunes. colectiva. fallan en el equipo.

Programa

fDirigido a

Es aconsejable haber realizado un curso de formación sobre fundamentos de gestión de equipos.

fObjetivos Optimizar el talento de cada colaborador para conseguir un equipo eficiente. Adaptar y enriquecer su estilo directivo para acelerar la dinámica del éxito colectivo. Dominar los métodos y las herramientas para desarrollar la cohesión del equipo.

Puntos fuertes Las simulaciones y las prácticas permiten a los participantes experimentar los fenómenos vinculados con la cohesión del equipo y favorecen su transposición a situaciones reales. n Formación con aplicación inmediata: la formación se construye a partir de experiencias concretas de los participantes. n

2 D! AS 14 horas

Ref. 1320

1.190 €

Madrid 25 - 26 febrero 16 - 17 septiembre

Barcelona 6 - 7 mayo 18 - 19 noviembre

Delegar: El arte de responsabilizar Claves de la delegación para motivar y aprender 1 Lograr que la delegación otorgue responsabilidad

Directores y mandos intermedios.

fRequisitos

■

No se exige ningún requisito para este curso de formación.

fObjetivos Emplear técnicas de delegación de alta efectividad. Crear las condiciones favorables para responsabilizar a los colaboradores. Desarrollar las competencias de los colaboradores. Permitir un nivel de seguimiento adaptado a cada colaborador

Definir el marco de la delegación. Conocer los diferentes objetivos de la delegación. ■ Conocer los retos y las reglas de la delegación. ■ Tener claro el enfoque personal que damos a la hora de delegar. ■

3 Diagnosticar su estilo de delegar y acompañar a los colaboradores n Características de una delegación que motive. n Definir en quién se delega. n Desarrollar la autonomía y la competencia.

4 Lograr con éxito las entrevistas de delegación n Traducir la misión en objetivos. ■ Reunir las condiciones para tener éxito en una entrevista. ■ Presentar y explicar en el momento de delegar. ■ Determinar el comportamiento más adaptado. ■ Las entrevistas de seguimiento de una delegación. ■ Valorar a sus colaboradores. ■ Evaluar el éxito de la delegación.

Puntos fuertes ■

2 D! AS 14 horas

Ref. 5934

1.070 €

Tendrá la posibilidad de realizar un gran número de ejercicios prácticos para adquirir las técnicas de delegación.

Madrid 20 - 21 mayo 21 - 22 octubre

Barcelona 3 - 4 julio 25 - 26 noviembre

2 Claves a dominar para delegar con éxito ■ Adquirir un método. ■ Hacerse las preguntas adecuadas. ■ Definir qué delegar. ■ Establecer los hitos para un seguimiento eficaz.

Management y liderazgo

Programa

fDirigido a

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1B Técnicas, habilidades y herramientas del mando

Afirmarse y comunicar con asertividad Taller para incrementar el entendimiento y los acuerdos

Mandos (funcionales y jerárquicos) y jefes de proyecto deseosos de mejorar la eficacia de su comportamiento en situaciones de tensión y de conflictos. Para situaciones específicas: - Entrevista de evaluación anual. - Relación jefe-subordinado ante quejas, desacuerdos y conflictos. - Negociaciones difíciles tanto internas como externas. - Actitudes complicadas con alta carga emocional.

fObjetivos Aplicar el autocontrol y la regulación de las emociones. Reducir las reacciones emocionales ineficaces dentro de una relación. Hacer frente a los comportamientos negativos del otro. Desarrollar la confianza en uno mismo. Tratar los desacuerdos con éxito y conseguir adhesión a los acuerdos.

2 D! AS 14 horas

Ref. 01A22

3 Saber diagnosticar 5 Practicar la afirmación las situaciones difíciles evitando estilos ineficaces ■ Las causas de desacuerdos, ■ Evaluación de la asertividad, 1 Los Derechos Asertivos ■ Conocer los derechos posibles y críticas y conflictos con los uso de autorregistros y autocolaboradores. observación. realistas de cada uno. ■ Obstáculos para actuar ■ El triple sistema de respuesta: fi- ■ El juego de las emociones y asertivamente. siológico, conductual y cognitivo. sentimientos de las partes ■ Llegar a una solución viable ■ Diferencias entre personas implicadas. y realista: respuesta asertiva hábiles y no hábiles. 4 Estilos comunicativos elemental. ineficaces 2 Saber comunicarse ■ Tipos de respuesta asertiva ■ La agresividad: conducta verbal con los colaboradores frente a un colaborador. ■ Elementos del proceso de y no verbal. ■ Técnicas asertivas para ■ La pasividad: evitar tratar los comunicación. Principales discusiones con un colaborador. conflictos. interferencias. ■ Favorecer la crítica constructiva: ■ La manipulación. ■ Habilidades conversacionales comunicar las percepciones y ■ Consecuencias de utilizar estilos y comunicación no verbal y sentimientos. ineficaces en el equipo. paraverbal. ■ Abrirse a recibir las críticas ■ Identificación de conductas en como una oportunidad. mandos y colaboradores.

Programa

fDirigido a

1.180 €

Puntos fuertes ■ Taller

práctico para ayudar a los mandos a afrontar con confianza y eficacia las situaciones que producen ansiedad, frustración, dificultades de comunicación, fracaso y conflicto. ■ Programa acreditado por la ICF como CCE (Continuing Coach Education): Este curso otorga 3,5 unidades CCE de la ICF en el Área de Competencias Clave (Core competencies) y 10 unidades CCE de la ICF en el área Otras habilidades y herramientas (Other skills and tools). Madrid 4 - 5 marzo 10 - 11 junio 28 - 29 octubre

Barcelona 28 - 29 enero 13 - 14 mayo 16 - 17 septiembre

Lo que su jefe quiere que sepa Building Business Acumen Help employees grasp what it takes to run a business

Programa

fDirigido a

Todas las personas de la organización.

fRequisitos

No hay requisitos para esta formación.

fObjetivos Aplicar los cinco elementos de toda organización de éxito para alcanzar mejores resultados en su departamento y su función. Alinear sus acciones, prioridades e iniciativas con los objetivos de su departamento y función. Preparar planes de acción para su función que favorezcan ingresos, margen, velocidad, crecimiento y clientes. Comprender el impacto de su trabajo en los resultados.

Management y liderazgo

1 Los cinco elementos esenciales del negocio ■ Entender cómo se genera la liquidez y por qué es un factor crítico. ■ Entender el alcance y la importancia de “hacer dinero” y 3 Pensar estratégicamente ■ Posicionar la relación ser rentable. coste / beneficio, el cálculo ■ Entender el concepto de la y su utilización. “velocidad a la que va el ■ Establecer una conexión entre negocio” y el proceso por el cual las iniciativas y los cinco rotan las existencias y los bienes elementos esenciales de la de capital. empresa. ■ Entender qué genera crecimiento y por qué. ■ Comprender los motivos por los que los clientes eligen con quién hacer negocios y con quién no.

Liquidez ¿Cómo se genera y por qué es un factor crítico? Margen La importancia de “hacer dinero” y ser rentable. Velocidad El proceso mediante el cual rotan el inventario o el capital. Crecimiento ¿Qué genera crecimiento y por qué?

Clientes Las razones por las que los clientes compran a unos y no a otros.

“Párese, tome perspectiva y consiga la perspectiva global de la empresa. A medida que la complejidad crece, obtenga una idea clara de lo que está sucediendo realmente.” Ram Charan

1 D! A 7 horas

2 Conocer e interpretar la información financiera ■ Entender qué dicen y qué no dicen los estados financieros. ■ Comprender los componentes clave de la información financiera

Ref. 20A09

Madrid 13 mayo

Barcelona 30 septiembre

690 €

por la FTFE

MANAGEMENT Y LIDERAZGO Técnicas, habilidades y herramientas del mando 1B

La entrevista de evaluación del desempeño Las claves para realizar la entrevista de evaluación de desempeño a sus colaboradores fDirigido a

fObjetivos

Mandos o personas con responsabilidad de evaluar a colaboradores. Toda persona que desee mejorar los resultados de la evaluación del desempeño que realiza con las personas a su cargo.

fBeneficios

Identificar las cuestiones a tratar en la evaluación y su importancia en la contribución a resultados. Conducir la evaluación: conocer los aspectos fundamentales y hacer frente a situaciones difíciles. Alinear los objetivos individuales a los objetivos y valores de la empresa. Fortalecer la motivación y el compromiso de los equipos.

Construir un equipo de mayor rendimiento con colaboradores más motivados y más independientes. Favorecer la adquisición o mejora de competencias y el desarrollo de sus colaboradores. Disponer de herramientas operativas que se adapten a la organización y que contribuyan a su capacidad de reacción y de flexibilidad.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa 2 módulos e-learning de 30’

Formación presencial: 2 días

1 Vincular la evaluación anual del desempeño con la gestión del rendimiento ■ Comprender la noción de desempeño. ■ El valor añadido de la evaluación de desempeño. ■ Cómo vincular la evaluación con el resto de herramientas de la gestión del rendimiento. ■ Los intereses de la entrevista de evaluación: para los colaboradores, los mandos y la empresa. ■ La estrategia de la empresa y las políticas de RRHH.

Preparar y estructurar la entrevista anual de evaluación Analizar el informe de autoevaluación. Preparar la entrevista. Comenzar la entrevista. Analizar el rendimiento pasado. Prever el futuro.

2 Conducir la evaluación anual: dominar los aspectos fundamentales Tratar situaciones difíciles en la entrevista anual ■ Crear las condiciones para el éxito de la entrevista. Establecer un clima de buena comunicación. ■ Poner en marcha las etapas principales de la entrevista. La gestión de situaciones difíciles como consecuencia de ■ Identificar el estilo y las preferencias de comunicación. la organización. ■ Desarrollar la flexibilidad para adaptarse al otro. Gestionar las dificultades de interacción entre el gerente y ■ Entrenarse para gestionar situaciones difíciles. el empleado. La gestión de una personalidad difícil. 3 Adaptar los objetivos individuales a los objetivos y valores de la empresa ■ Coherencia entre la gestión de su actividad, los objetivos personales y los de su equipo. ■ Definir el marco de los objetivos de su equipo. 4 Desarrollar las competencias individuales ■ Evaluar las competencias de su equipo. ■ Planificar las necesidades y prever los recursos. ■ Fomentar el desarrollo individual de las competencias. ■ Favorecer el aprendizaje en las organizaciones. ■ Implantar planes de acción individuales y colectivos.

3 módulos e-learning de 30’ Alinear los objetivos con la estrategia y evaluarlos Alineación de los objetivos de la estrategia de cada empresa. Formulación de objetivos SMART. Crear las condiciones para la fijación de objetivos y hacer frente a los desacuerdos. Las herramientas para medir el logro de los objetivos. La evaluación del desempeño y el plan de desarrollo Ser competentes, ¿qué es? La evaluación de las aptitudes. La construcción de planes de desarrollo individual y colectivo. Evaluar con ética e integridad Detectar los riesgos inherentes de la evaluación y de la dirección por objetivos. Dotarse de herramientas de diagnóstico y de indicadores de medición pertinentes. Transmitir los valores sociales.

2 D! AS 14 horas

Ref. 8512

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 m! dulos e-learning

1.390 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 18 - 19 febrero 14 - 15 octubre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 15 - 16 abril 11 - 12 noviembre

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Management y liderazgo

5 Gestionar los riesgos ligados a la evaluación del desempeño ■ Los límites de la dirección por objetivos. ■ Cómo identificar y evitar las situaciones de riesgo. ■ Las fuentes reglamentarias y la responsabilidad de la dirección. ■ Fidelizar y mantener el compromiso.

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1C Liderar equipos y personas

Los 7 hábitos de las personas altamente efectivas Desarrollar la efectividad y liderazgo personal

Programa

fDirigido a Todas las personas que ocupan, o pronto ocuparán, puestos de liderazgo o de influencias en su organización. Mandos y responsables de equipo que desean mejorar el rendimiento, liderazgo y efectividad personal e interpersonal dentro y fuera de su actividad profesional.

fObjetivos Adoptar conductas globales e integradas de efectividad personal (independencia) e interpersonal (interdependencia). Integrar los fundamentos de liderazgo personal e interpersonal. Adquirir una nueva forma de pensar y de trabajar con las otras personas.

fBeneficios Una formación funcional y de alto impacto. Alterna la teoría con la práctica. A través de ejercicios personalizados y simulaciones se desarrolla y fortalece el aprendizaje de nuevas prácticas y conductas. Un kit pedagógico completo: Incluye un manual de formación y la posibilidad de realizar, previo al seminario, una evaluación completa feed-back 360º. Una formación adaptada del libro de gestión empresarial más vendido en el mundo (16 millones de ejemplares) «Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva» de Stephen R. Covey (Ediciones Paidós Ibérica) que se entrega a cada uno de los participantes para su reflexión personal tras la formación.

Hábito 1: Ser Proactivo® El hábito de la Elección. ■ Comprender el poder que está detrás de las elecciones que se adoptan cada día de nuestras vidas. ■ Descubrir cómo superar la falta de motivación y la reticencia a tomar iniciativas. ■ Cómo alcanzar nuestros objetivos, incluso cuando el entorno empresarial o personal parezca un impedimento ■ Gestionar el cambio. ■ Mantener los compromisos y asumir la responsabilidad. Hábito 2: Comenzar con un Fin en Mente® El hábito de la Visión. ■ Crear una declaración de miras y objetivos personales como marco de referencia a la hora de clarificar los valores y fijar los objetivos de nuestras vidas. ■ Determinar cómo ayudar al equipo a definir su visión, a crear unidad y a impedir la negatividad. ■ Descubrir cómo crear una orientación al cliente dentro del grupo de trabajo. ■ Centrarse en los resultados deseados.

Hábito 3: Poner Primero lo Primero® El hábito de la Integridad y de la Ejecución. ■ Comprender cómo vivir la vida deliberadamente utilizando el tiempo de tal manera que las cosas más importantes primen sobre las urgentes. ■ Descubrir cómo minimizar el tener que trabajar en modo de crisis. ■ Tomar conciencia de cómo alcanzar un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida familiar. ■ Conseguir herramientas de fijación de objetivos y autodisciplina. ■ Gestionar el tiempo y el estrés por medio de una planificación eficaz diferenciando lo Importante de lo Urgente. Hábito 4: Pensar Ganar-Ganar® El hábito del Beneficio Mutuo. ■ Conocer los paradigmas de interacción humana: concretar escenarios. ■ Pensar en el beneficio mutuo y la cooperación como base de relaciones sostenibles. ■ Establecer acuerdos y procesos basados en el beneficio mutuo y construir relaciones de alta confianza. Hábito 5: Buscar Primero Entender y Luego Ser Entendido® El hábito del Entendimiento Mutuo.

■ Aprender

a escuchar: la pirámide de la escucha. ■ Comprender cómo se forman las percepciones y cómo influyen en nuestro modo de pensar y de tomar decisiones. ■ Aprender a crear relaciones sólidas basadas en la confianza por medio de habilidades de comunicaciones efectivas. ■ Las ventajas de aplicar la escucha empática en el proceso de comunicación y entendimiento mutuo. Hábito 6: Sinergizar® El hábito de la Cooperación Creativa. ■ Resolver situaciones a través del proceso «Tercera Alternativa». ■ Aprovechar la diversidad. ■ Solucionar problemas de forma efectiva. Valorar la diferencia en los demás. ■ Construir sobre fortalezas divergentes. Hábito 7: Afilar la Sierra® El hábito de la Renovación. ■ Lograr un equilibrio personal y profesional. ■ Identificar actividades que aumenten nuestra capacidad y la de nuestros equipos para producir resultados de calidad. ■ Comprender la importancia de la mejora continua y la renovación personal.

Puntos fuertes ■ ■ ■

3 D! AS Management y liderazgo

20 horas

Ref. 20A01

Programa acreditado por la ICF como CCE (Continuing Coach Education). Este curso otorga 9,5 unidades CCE de la ICF en el Área de Competencias Clave (Core competencies) y 10,5 unidades CCE de la ICF en el área de Otras habilidades y herramientas (Other Skills and Tools). Formación exclusiva de Cegos España.

Madrid 13 - 15 febrero 10 - 12 abril 22 - 24 mayo

1.850 €

Madrid 3 - 5 julio 9 - 11 octubre 20 - 22 noviembre

Barcelona 23 - 25 enero 13 - 15 marzo 8 - 10 mayo

Barcelona 16 - 18 septiembre 23 - 25 octubre

7 5

INTERDEPENDENCIA VICTORIA PÚBLICA

4 3

INDEPENDENCIA VICTORIA PRIVADA DEPENDENCIA

Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas® 1. Ser Proactivo® 2. Comenzar con un Fin en Mente® 3. Poner Primero lo Primero® 4. Pensar Ganar-Ganar® 5. Buscar Primero Entender, Luego Ser Entendido® 6. Sinergizar® 7. Afilar la Sierra®

por la FTFE

MANAGEMENT Y LIDERAZGO Liderar equipos y personas 1C

Liderar a la velocidad de la confianza Leading at the speed of trust ■ Crear Símbolos de Confianza 3 Confianza relacional ■ Aplicación de los Pilares de la ■ Construir, ampliar y restablecer 1 Introducción Credibilidad a la organización. la Confianza en sus relaciones ■ ¿Qué es lo que sabemos sobre clave. 5. Confianza del mercado la Confianza? ■ Conductas de Alto y Bajo ■ Crear una marca digna de ■ Mitos y realidades sobre la Nivel de Confianza: La Cuenta Confianza: La reputación Confianza. Bancaria de Confianza. corporativa. ■ La Confianza, un ■ Autodiagnóstico de Confianza ■ La Confianza del mercado: Datos concepto actual. Datos de Relacional. de posicionamiento. posicionamiento. ■ Los 13 Comportamientos de ■ Medir la lealtad del cliente: ■ Las razones para confiar: La Líderes con Alta Confianza. El Índice de Promotor Neto. Economía de la Confianza. ■ Resolver situaciones, conflictos y ■ Aplicación de los Pilares de la ■ Impuestos y Dividendos de desacuerdos con las Conductas credibilidad y de conductas Confianza. Manifestaciones de Confianza. de Confianza para aumentar económicas. ■ Matriz de Confianza: Practicar la la fidelidad de los clientes y ■ Las 5 Olas de la Confianza. Confianza Inteligente. desarrollar la reputación de la ■ Desarrollar su PAC (Plan de 2 Confianza en uno mismo organización. Acción de Confianza). n Incrementar nuestra Credibilidad 6 Confianza de la Sociedad Personal. 4 Confianza organizacional ■ Realizar una Contribución n Autodiagnóstico de Credibilidad ■ Incrementar la Credibilidad de Significativa a la sociedad. Personal. los equipos. ■ La Confianza de la sociedad: n La Ecuación de la Credibilidad. ■ Cómo los sistemas crean o Datos de posicionamiento. n Cómo fortalecer los pilares de destruyen la credibilidad de las ■ Los 4 Pilares de la Credibilidad y nuestra credibilidad. organizaciones. la Contribución distintiva. n Desarrollar su PAC (Plan de ■ Impuestos y Dividendos de Acción de Confianza). la Confianza Organizacional: Buscar la Alineación.

Programa

fDirigido a Dirección General. Directivos, mandos o responsables de equipos de las distintas áreas de la empresa. Jefes de proyectos transversales.

fObjetivos Desarrollar la confianza como un objetivo especifico de trabajo. Comprender cómo los demás perciben su credibilidad a través del tQ - el Cociente de Confianza. Comprender el impacto real y cuantificable del Impuesto de la Baja Confianza que se puede estar pagando sin darse cuenta de su existencia. Transformar el Impuesto de la Baja Confianza en un Dividendo de Alta Confianza, que ayuda al crecimiento de las relaciones de confianza. Elaborar planes de acción para crear Cuentas Bancarias de Confianza con todos los grupos de interés. Usar el idioma de confianza como facilitador de la cultura organizacional.

“Si queremos despertar confianza debemos ser dignos de confianza”. Stephen R. Covey

2 D! AS 14 horas

1.190 €

Barcelona 25 - 26 febrero 7 - 8 octubre

Management y liderazgo

Ref. 20A07

Madrid 21 - 22 enero 15 - 16 abril 23 - 24 septiembre 11 - 12 noviembre

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1C Liderar equipos y personas

El líder “coach” Cómo desarrollar a sus colaboradores

Programa

fDirigido a

Directivos y mandos que quieran desarrollar las potencialidades de sus colaboradores.

fObjetivos Identificar puntos clave del entrenamiento. Adaptar la actuación del entrenador a la situación del entorno. Analizar las cualidades básicas para ser un buen entrenador. Conocer las fases a seguir en el entrenamiento de un colaborador y un equipo. Desarrollar un plan de entrenamiento.

que es capaz de escuchar, es 4 El desarrollo de un plan de entrenamiento capaz de hablar. De la escucha a ■ Los cinco puntos básicos la comunicación no verbal. ■ “Si quieres un equipo campeón, del plan. ■ Establecimiento de metas piensa como un campeón”. De la motivación al pensamiento personales de progreso. ■ Beneficios del entrenamiento. positivo. ■ El

1 El entorno del “coaching” ■ Qué es el “coaching”. ■ El “coaching” y su relación con el entorno. ■ Qué esperamos de las técnicas de “coaching”. 2 De “jefes” a “entrenadores” ■ La relación entre liderazgo y “coaching”. ■ Cómo dejar de ser “jefes” para convertirse en entrenadores. ■ Desarrollarse para desarrollar a los demás: las cualidades de un entrenador.

3 El proceso de entrenamiento o “coaching” ■ El proceso de entrenamiento individual y sus etapas. ■ Cómo desarrollar al máximo sus capacidades. ■ El entrenamiento a equipos: sus fases. ■ Cómo conseguir un equipo de alto rendimiento. ■ Aplicaciones prácticas.

Puntos fuertes ■ Practicar

una dinámica de desarrollo de personas a través de un método. la comunicación entre mando y colaboradores. ■ Mejora la motivación del colaborador. ■ Programa acreditado por la ICF como CCE (Continuing Coach Education). ■ Este curso otorga 14,5 unidades CCE de la ICF en el Área de Competencias Clave (Core competencies). ■ Mejora

2 D! AS 14 horas

Ref. 03C10

1.170 €

Madrid 28 - 29 enero 22 - 23 abril 25 - 26 noviembre

Barcelona 18 - 19 marzo 14 - 15 octubre

Liderar con inteligencia emocional IE para aumentar la eficacia de su equipo

Programa

fDirigido a Directores generales, directivos, mandos superiores y medios y responsables o coordinadores de equipos. Toda persona responsable de equipos y personas.

Management y liderazgo

fObjetivos Saber cómo aplicar la inteligencia emocional en la dirección de equipos y personas mediante: La identificación y comprensión del funcionamiento de la I.E. El conocimiento de sí mismo y la identificación de sus emociones y sentimientos. El control de sus impulsos. La habilidad para desarrollar su automotivación. La mejora de sus competencias sociales. El desarrollo de la seguridad en sí mismo.

2 D! AS 40

14 horas

Ref. 03E17

1.190 €

La energía emocional su canalización y dominio: reconocer y saber manejar las propias emociones. ■ El feed-back emocional y la administración de los impulsos: - Los recursos y las técnicas. ■ La intuición como fuente del conocimiento personal: - Estrategias para fomentar la intuición. ■ El impulso que nos lleva a mejorar: automotivación. ■

1 El contexto del nuevo milenio ■ La hipercompetitividad y sus exigencias: los cambios entrando en el nuevo milenio. ■ El factor humano como elemento clave: Las últimas tendencias. 2 La inteligencia emocional: una forma de interactuar ■ ¿Qué es la inteligencia emocional? ■ Relación entre razón y emoción. ■ El marco de la competencia emocional. ■ La inteligencia emocional y sus aportaciones.

4 Dirigir con inteligencia emocional. Anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades de los demás: las competencias sociales ■ Asumir responsabilidad: conexiones emocionales con los 3 Entender y transformar demás. nuestra estructura ■ Gestionar las expresiones emocional: Las competencias emocionales en la relación personales interpersonal. ■ Emociones y la verdad interior: - Las expresiones emocionales. sensorial, racional e intuitiva. - La higiene emocional. Madrid 11 - 12 marzo 7 - 8 octubre

■ La

eficacia comunicativa con inteligencia emocional: optimizar resultados y fomentar la adhesión a los acuerdos. ■ Manejo del “descontento constructivo” y ampliación del radio de confianza: estrategias para su desarrollo. ■ Situarse en el punto de vista del otro: la empatía. ■ Desarrollar las capacidades de comunicación y persuasión para la resolución de conflictos.

Beneficios ■ Conocer

en qué consiste la inteligencia emocional. ■ Entender el conocimiento de sí mismo, la autoregulación y la automotivación. ■ Facilitar las técnicas para la aplicabilidad de la I.E. en el desarrollo de personas y equipos.

Barcelona 20 - 21 mayo 18 - 19 noviembre

por la FTFE

MANAGEMENT Y LIDERAZGO Liderar equipos y personas 1C

Liderar el cambio Leading change fDirigido a

fObjetivos

Mandos y cargos con responsabilidad de dirigir equipos y personas. Empresas y organizaciones que desean promover el cambio local y/o internacional de modo acelerado. Empresas que viven una fusión, absorción o adquisición.

fBeneficios

Conocer su perfil de líder del cambio y saber identificar el de sus colaboradores. Clarificar los objetivos del cambio y saber transmitirlos a sus equipos. Acompañar a sus colaboradores en el cambio, haciéndolos pro-activos. Crear una red social útil en un entorno cambiante. Tener éxito en sus primeros pasos en el cambio.

Adoptar una postura serena en su rol de líder del cambio. Cuantificar y racionalizar los contratiempos para afrontar las dificultades. Reforzar su influencia para construir una red de aliados. Acelerar su evolución profesional desarrollando su habilidad de adaptación y su agilidad.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa +

Formación presencial: 2 días

1er talento:

Encarnar los cambios

■ Los 4 estilos de liderazgo.

Liderar el cambio: identificar su perfil Definir un estilo de liderazgo del cambio. Los 4 estilos principales de liderazgo. Identificar su propio estilo.

2do talento: Lucidez para escoger una estrategia ■ Tipología de los cambios: del progreso a la ruptura. ■ La “resiliencia” y la preparación para cambiar y hacer cambiar. ■ La estrategia como objetivo. ■ Ventajas de no cambiar y consecuencias negativas de los cambios resueltos. ■ Los 7 criterios que permiten que un objetivo sea alcanzable. 3er talento: Capacidad de crear el futuro ■ Las metáforas al servicio de los cambios. ■ El cuadro de propósitos y objetivos. 4to talento: Red de aliados ■ 3 principios para constituir la red de aliados. ■ ¿Para qué sirven las redes? ■ La identificación de los aliados en el equipo o en el grupo de proyecto. ■ La nomenclatura de las redes. ■ ¿Qué red escoger? ■ El proceso probable por el cual la gente asimila los cambios y los asume. 5to talento: Primeros pasos ■ Los mejores cambios tienen que ver con los resultados positivos inmediatos. ■ Planificar los avances: la “permutación en el tiempo”.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 D! AS 14 horas

Ref. 8501

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 m! dulos e-learning

1.430 €

4 módulos e-learning de 30’

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 11 - 12 febrero 10 - 11 octubre 11 - 12 diciembre

Liderar el cambio: pasos y herramientas Traducir el cambio en términos de objetivos. Definir los objetivos y el contexto. Identificar las soluciones adecuadas para tener éxito en el cambio. Listar los aceleradores y los frenos del cambio. Anticipar las consecuencias del cambio. Liderar el cambio: visión de futuro Proactividad en la construcción del futuro. Vivir el método de los estados deseados. Responder las preguntas de forma espontánea. Adoptar el cuadro de propósitos y objetivos. Utilización de metáforas. Liderar el cambio: la estrategia de los aliados Crear redes de apoyos. Utilizar diferentes redes. Identificar a los actores clave para impulsar el cambio. Reconocer y gestionar los temores de sus interlocutores. Estrategias de gestión de los conflictos durante el cambio. Generar el éxito del cambio Pensar a escala global y actuar con precisión. Asimilar la teoría del compromiso. Concentrarse en los detalles y en los primeros pasos del cambio. Aplicar las mejores prácticas y evitar escollos.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 11 - 12 marzo 10 - 11 junio 4 - 5 noviembre

Management y liderazgo

1 módulo e-learning de 30’

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1C Liderar equipos y personas

Taller de Cultura Corporativa Cómo desplegar con efectividad la cultura de la organización para alcanzar resultados ■ Definición

Dirección general. Integrantes del comité de dirección. Dirección de recursos humanos. Desarrollo de recursos humanos.

fObjetivos Es un taller eminentemente práctico que ayuda a los destinatarios a afrontar con efectividad el proceso complejo que implica crear y desplegar la cultura de la organización. Identificar las claves para desarrollar una cultura organizacional efectiva. Concretar las aportaciones de los pilares de una cultura corporativa sólida: misión, visión y valores. Conocer la metodología y el proceso que permite su despliegue. Practicar las técnicas y herramientas que permiten vincular la cultura con la gestión.

1 D! A 8 horas

820 €

Madrid 7 febrero 8 abril 8 julio 25 noviembre

■ Descubrir

las conductas y comportamientos alineados con los valores: conductas directivas y conductas guía transversales. ■ Otras opciones: Conductas con clientes y Conductas específicas por valor/ proceso. 7. Alinear los sistemas ■ Ejes de consolidación de la cultura: Vinculación a los procesos de gestión interna. ■ El impacto de la cultura corporativa en los sistemas de gestión de personas. ■ Procesos a alinear. Consecuencias. 8. Estructurar la comunicación ■ Irradiar la cultura organizativa al exterior: impacto. ■ Medios de socialización y difusión interna: Ejes a trabajar. ■ La búsqueda de la participación interna: Opciones. 9. Despliegue del proceso/ conclusión ■ El despliegue de la cultura: Visión proyecto. ■ Resumen de los principales conceptos/ Cierre.

Barcelona 17 enero 21 octubre

Management y liderazgo

Ref. 01A24

4 Identificar valores de valor. 1 Introducción ■ La relación entre valores, ■ ¿Por qué trabajar la cultura decisiones y conductas organizacional? ■ Valores personales y ■ Cultura Corporativa: Situaciones corporativos: Alineación o y consecuencias. conflicto. Consecuencias. ■ La Cultura Efectiva: una cuestión ■ El proceso de identificación. de enfoque. de valores: Concretar valores ■ Un principio clave: Implicación. “core”. ■ El rompecabezas de la cultura ■ Clarificación de los valores: corporativa: Modelo de ¿Por qué? desarrollo. 5. Clarificar los compromisos 2 Trabajar la misión ■ La dimensión estratégica de ■ Concepto de misión. los valores: De la reflexión ■ Distinguir los conceptos misión estratégica al Plan de Acción. y visión. ■ Proceso de trabajo: De los ■ El proceso de identificación de la grupos de interés a los misión corporativa. compromisos derivados de los ■ Co-Misión: Enfocar la misión valores. departamental. ■ Mapa de Compromisos: ■ Dar sentido al trabajo y lograr Identificación de acciones a la conexión emocional: Misión impulsar. personal. ■ Plan de Acción: Responsables, plazos e hitos de control. 3 Concretar la visión ■ Concepto de Visión: Diferencias 6 Especificar conductas entre visión proyección y visión y comportamientos objetivo. ■ Proceso de trabajo. ■ El proceso de identificación de la visión corporativa.

Programa

fDirigido a

por la FTFE

FranklinCovey ofrece una combinación única de formación, asesoramiento y consultoría que producen resultados de alto impacto “El liderazgo implica hacer ver a las personas su valía y potencial de forma tan clara que sean capaces de verlo por sí mismos.” Stephen Covey, 8,º Hábito

Las soluciones

FranklinCovey Soluciones para mejorar significativamente el aprendizaje y promover mejoras en el desempeño de las personas, equipos y organizaciones. 20 soluciones diferenciadas entre los cuales destaca “Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas”, formación basada en el bestseller de Stephen Covey que ha vendido más de 20 millones de copias en todo el mundo y traducido a 38 idiomas. Implementamos soluciones integradas, a partir de los programas y herramientas desarrolladas por FranklinCovey, sobre la base de un diagnóstico riguroso de lo que su organización o equipo desean alcanzar. PARADIGMAS

Estas soluciones pueden ajustarse a las siguientes prácticas: - Ejecución - Liderazgo - Confianza - Productividad - Venta de Soluciones RESULTADOS - Educación

Paradigmas y Principios.

VER

PRINCÍPIOS

LOGRAR

HACER CONDUCTAS

El Grupo Cegos es el representante exclusivo de las soluciones de FranklinCovey en España, Portugal, Italia, Francia, Angola y Mozambique. Realizamos las formaciones de FranklinCovey en la modalidad abierta o in-company. Creamos soluciones integradas e intervenciones dirigidas, capaces de responder a las necesidades específicas de nuestros clientes.

www.franklincovey.es/

Management y liderazgo

Los resultados que LOGRAMOS dependen de lo que HACEMOS. A su vez, lo que HACEMOS depende de como VEMOS el mundo que nos rodea – nuestros paradigmas. Cuando nuestros paradigmas están alineados con los principios adecuados, nos comportamos de manera diferente y obtenemos mejores resultados.

FranklinCovey™

Grandeza Organizacional

La superación del Desafío de la Grandeza puede comenzar a cualquier nivel.

1. Rendimiento Superior Sostenible 2. Clientes fieles 3. Empleados Comprometidos 4. Contribución Distintiva

• Los líderes de máximo nivel pueden transmitir en cascada las soluciones a través de los mandos medios hacia el personal en contacto directo con el cliente. • Los directivos de cualquier nivel pueden crear grandes equipos de trabajo que generen coherentemente resultados superiores. • Los colaboradores en contacto directo con el cliente pueden aprender los conjuntos de aptitudes y habilidades que necesitan para que la estrategia de máximo nivel dé sus frutos.

PERSONAS EFECTIVAS

ENFOQUE Y EJECUCIÓN INSTITUCIONALIZADOS

LOS GRANDES LÍDERES

ADQUI SI C IÓN DE UNA VIS IÓN DE NEGOCIO

CUMBRE DE LIDERAZGO EJECUTIVO

Serie Advantage

Evaluación Benckmark de Perfil 360°

EQUIPO EJECUTIVO

LÍDERES, DIRECTIVOS, SUPERVISORES

PERSONAL EN CONTACTO DIRECTO CON EL CLIENTE

por la FTFE

FranklinCovey™

Los 7 hábitos de las personas altamente efectivas Desarrollar la efectividad y liderazgo personal

Programa

■ Aprender

Puntos fuertes ■ ■

3 D! AS 20 horas

Ref. 20A01

Madrid 13 - 15 febrero 10 - 12 abril 22 - 24 mayo

1.850 €

Madrid 3 - 5 julio 9 - 11 octubre 20 - 22 noviembre

Barcelona 23 - 25 enero 13 - 15 marzo 8 - 10 mayo

Barcelona 16 - 18 septiembre 23 - 25 octubre

7 5

INTERDEPENDENCIA

VICTORIA PÚBLICA

4 3

INDEPENDENCIA VICTORIA PRIVADA DEPENDENCIA

Management y liderazgo

■

FranklinCovey™

5 elecciones para alcanzar una productividad extraordinaria Evitar distracciones y alcanzar resultados extraordinarios en el día a día

Programa

fDirigido a

Todas las personas que deseen mejorar su efectividad y productividad profesional y personal.

fObjetivos Conocer el método para alcanzar nuevas cotas de efectividad. Orientar la atención, la actividad, el tiempo y la energía a los objetivos más importantes para aumentar la productividad personal. Aumentar la capacidad para tomar decisiones y planificar el corto, medio y largo plazo, alineando sus tareas con sus objetivos y metas más importantes. Sentir la satisfacción personal del trabajo bien hecho y el deber cumplido.

2 D! AS 14 horas

Ref. 20A11

1.295 €

1 ACTUAR EN LO IMPORTANTE No reaccionar ante lo urgente ■ Podemos elegir multitud de opciones sobre cómo emplear nuestro tiempo y nuestra energía. Los participantes del curso aprenderán a empezar cada día con “la mentalidad de importancia” y aprenderán a identificar y eliminar las actividades que los distraen de la consecución de los objetivos más importantes de sus organizaciones. 2 IR A POR LO EXTRAORDINARIO No conformarse con lo ordinario ■ La definición clara de sus aspiraciones y de los resultados deseados en su función profesional y en su vida personal proporciona la orientación y la motivación necesaria para el logro de resultados extraordinarios. Madrid 11 - 12 marzo 24 - 25 junio 4 - 5 noviembre 16 - 17 diciembre

Los participantes definirán los resultados extraordinarios para concentrar sus esfuerzos en las decisiones del día a día.

utilidad de herramientas como Microsoft Outlook y construir un sistema fiable de información personal que aumente nuestra productividad.

3 PROGRAMAR LAS GRANDES ROCAS 5 ALIMENTAR SU ENERGÍA No clasificar la grava No quemarse ■ La planificación para identificar ■ La renovación permanente sistemáticamente “los y consistente de uno mismo resultados más importantes” asegura la energía necesaria crea un modelo de atención para centrarse en las y de éxito. Los participantes actividades importantes durante aprenderán el proceso para la todo el día. Los participantes creación de planes semanales y crearán un plan que activará diarios para producir resultados su energía mental, física, extraordinarios. emocional y espiritual. 4 GESTIONAR LA TECNOLOGÍA Que no le domine ella ■ La gestión del correo electrónico, las tareas, la planificación, los compromisos y las notas son procesos que apoyan el logro de los resultados importantes y son esenciales para mantener la capacidad de concentración. Los participantes aprenderán las reglas para maximizar la

Barcelona 20 - 21 mayo 14 - 15 octubre

El proceso de las 5 Elecciones para alcanzar una Productividad Extraordinaria, aumenta la productividad individual, de los equipos de trabajo y de las organizaciones. Los participantes en el Proceso tomarán mejores decisiones que aportarán mayor valor y se mantendrán centrados en ellas de manera sostenible. .

PROGRAMAR LAS GRANDES ROCAS NO REACCIONAR ANTE LO URGENTE

NO CONFORMARSE CON LO ORDINARIO

NO CLASIFICAR LA GRAVA

QUE NO LE DOMINE ELLA

NO QUEMARSE

ENTERRADO VIVO

Management y liderazgo

PRODUCTIVIDAD EXTRAORDINARIA

por la FTFE

FranklinCovey™

Programa

fDirigido a Dirección General. Directivos, mandos o responsables de equipos de las distintas áreas de la empresa. Jefes de proyectos transversales.

“Si queremos despertar confianza debemos ser dignos de confianza”. Stephen R. Covey

2 D! AS 14 horas

1.190 €

Barcelona 25 - 26 febrero 7 - 8 octubre

Management y liderazgo

Ref. 20A07

Madrid 21 - 22 enero 15 - 16 abril 23 - 24 septiembre 11 - 12 noviembre

FranklinCovey™

Liderazgo: Grandes líderes, grandes equipos, grandes resultados™ Develop leaders who lift others to Greatness

Programa

fDirigido a

Mandos y líderes de empresas y organizaciones.

■ Integrar

la Misión y la Visión. Modelo de Negocio. ■ Enunciado del Propósito de Equipo. ■ Una visión compartida. ■ El

Puntos fuertes ■ El

3 D! AS 20 horas

1.850 €

Barcelona 24 - 26 abril 26 - 28 junio 27 - 29 noviembre

Management y liderazgo

Ref. 20A08

Madrid 6 - 8 marzo 3 - 5 junio 16 - 18 octubre

por la FTFE

FranklinCovey™

Lo que su jefe quiere que sepa Building Business Acumen Help employees grasp what it takes to run a business

Programa

fDirigido a

Todas las personas de la organización.

fRequisitos

No hay requisitos para esta formación.

2 Conocer e interpretar la información financiera ■ Entender qué dicen y qué no dicen los estados financieros. ■ Comprender los componentes clave de la información financiera

Clientes Las razones por las que los clientes compran a unos y no a otros.

“Párese, tome perspectiva y consiga la perspectiva global de la empresa. A medida que la complejidad crece, obtenga una idea clara de lo que está sucediendo realmente.” Ram Charan

1 D! A 7 horas

Barcelona 30 septiembre

690 €

Management y liderazgo

Ref. 20A09

Madrid 13 mayo

FranklinCovey™

Ayudando a los clientes a tener éxito Helping Clients Succeed La venta consultiva - Estrategias y Habilidades para el desarrollo de Negocios fDirigido a Consultores comerciales. Comerciales orientados a la venta de servicios o de soluciones. Directores de venta. Equipos de vendedores que deseen alcanzar un rendimiento superior.

fObjetivos Comprender los principios básicos de una relación abierta de confianza con los clientes. Desarrollar la capacidad de utilizar una referencia de un nuevo enfoque con los clientes actuales o con propuestas de valor añadido y una conversación la estructura empresarial. Desarrollar la capacidad de utilizar el plan de oportunidades y competencias efectivas de ventas para cualificar oportunidades, construir un caso de negocio coherente (Business Case), evitar soluciones inadecuadas y convertirlas en soluciones rentables. Clarificar los puntos fuertes y débiles con respecto a las habilidades de comunicación y formar en nuevas habilidades para escuchar, hablar y cuestionar y que equilibren el IQ (Cociente de Inteligencia) y EQ (Cociente Emocional) y XQ (Cociente de Ejecución de ventas). Entrenarse en un estilo estructurado, pero aún flexible. Mantener el control en situaciones difíciles de diálogo y centrarse en potenciar la relación con el cliente.

fBeneficios El contenido de HCS está diseñado para cambiar radicalmente la forma de hacer negocios con los clientes. Para ello, es necesario que usted esté dispuesto a aceptar ciertas filosofías y a adoptar unos enfoques que es probable que sean diferentes a lo que está acostumbrado. Para ayudarle a lograr el cambio, hemos organizado el proceso de venta en cinco etapas concretas: O. R. D. E. R. Cuando usted trabaja con el modelo de desarrollo de negocio ORDER (PEDIDO), usted está buscando respuestas a las siguientes preguntas claves: 1. OPORTUNIDAD: ¿Necesitan hacerlo?, ¿Existe la necesidad? 2. RECURSOS: ¿Pueden hacerlo? 3. Proceso de DECISIÓN: ¿Lo harán? 4. Solución EXACTA: ¿Lo harán con nosotros? 5. RESULTADOS: ¿Consiguieron lo que querían?

Management y liderazgo

3 D! AS 50

20 horas

Ref. 20A06

1.850 €

■ Entender como una petición de 3 “R” de RECURSOS oferta (RFP) afecta al proceso de el tiempo, las decisión. personas y el presupuesto que 1 Introducción afectan a una venta. 5 “E” de solución EXACTA ■ Entender las características del ■ Entender los asuntos claves del ■ Entregar una solución que proceso de ventas. tiempo. satisfaga exactamente las ■ Entender el objetivo de todas las ■ Entender los asuntos claves de necesidades del cliente. ventas. las personas. ■ Preparar la presentación. ■ Aplicar el proceso ORDER. ■ Entender los asuntos claves del ■ Desarrollar imágenes para ■ Entender el balance entre IQ, dinero. mejorar la comunicación. ■ Resumen: examinar los recursos EQ, XQ ■ Presentar la solución exacta. ■ La Regla 80/20 para determinar si el cliente ■ Manejar las preguntas: puede proseguir. responder a las dudas del 2 “O” de OPORTUNIDAD ■ Añadir la información acerca ■ El proceso de indagación para cliente. de los recursos en el índice de ■ Tratar los semáforos amarillos construir un caso de negocio progreso de venta (IPV) antes de no relacionados con el precio. con el cliente. preparar la solución. ■ Determinar cómo va a pedir que ■ Descubrir y cualificar la se tome una decisión. oportunidad: el corazón de la 4 “D” de proceso de DECISIÓN ■ Resolver los semáforos amarillos ■ Entender cómo se toman las “O”. ■ Identificar los asuntos claves: relativos al precio: tener en decisiones y ayudar a los cuenta la diferencia entre obtener una visión global del clientes a tomarlas. ■ Ayudar a los clientes a tomar objetivos realistas y no acuerdo. negocio del cliente. ■ Ganar claridad sobre los ■ Alejarse de la solución: una decisiones. ■ Identificar y superar las siguientes pasos. habilidad crítica. ■ Resumen: asegurar que usted ■ Hacer las 5 preguntas de oro objeciones del gatekeeper. ■ Obtener la información satisface exactamente las cuando tiene una evidencia necesidades del cliente. dura. adecuada cuando ve a las ■ Gestione sus propuestas escritas ■ Limitaciones: analizarlas en personas adecuadas. ■ Identificar cómo los con eficacia profundidad ■ Resumen: evidencia, impacto, competidores afectan a las 6 “R” de RESULTADOS contexto, limitaciones. decisiones. ■ Actuar de forma apropiada una ■ El índice de progreso de venta ■ Determinar los intereses vez que el cliente elige. (IPV) para priorizar. personales de cada tomador de ■ Asegúrese de establecer las ■ Resumen de OPORTUNIDAD. decisiones. condiciones adecuadas para ■ Resumen: ayudar a los clientes Usar un proceso estructurado tener éxito o poder volver. para construir un caso de a decidir si quieren buscar una negocio. relación. ■ Añadir el proceso de decisión en el índice de progreso de venta (IPV).

Programa - Proceso ORDER

■ Determinar

“Ayudar a los clientes a tener éxito es un paradigma, un modelo mental, un marco de referencia, una metodología... para que dos o más compañías trabajen juntas en busca de un beneficio y una satisfacción mutua.” Mahan Khalsa

Madrid 20 - 22 febrero 27 - 29 mayo 13 - 15 noviembre

Barcelona 10 - 12 abril 2 - 4 octubre

por la FTFE

FranklinCovey™

Taller de Cultura Corporativa Cómo desplegar con efectividad la cultura de la organización para alcanzar resultados ■ Definición

Dirección general. Integrantes del comité de dirección. Dirección de recursos humanos. Desarrollo de recursos humanos.

1 D! A 8 horas

820 €

Madrid 7 febrero 8 abril 8 julio 25 noviembre

■ Descubrir

Barcelona 17 enero 21 octubre

Management y liderazgo

Ref. 01A24

Programa

fDirigido a

Gesti贸n de proyectos

Las funciones en Project Management

p. 54

Gesti贸n del equipo de proyecto y liderazgo

p. 60

M茅todos, t茅cnicas y herramientas

p. 61

Sumario detallado

Las funciones en Project Management

Gestión del equipo de proyecto y liderazgo

Jefe de proyecto ocasional ................................ 54 Fundamentos para lanzar, organizar y seguir el proyecto y a su equipo

Reuniones de proyecto eﬁcientes ...................... 60

Gestión de proyectos: las mejores prácticas ..... 55

Animar e integrar un equipo de proyecto ........... 60

Project Management fundamentals

Eﬁcacia colectiva del equipo de proyecto

Producir resultados y tomar buenas decisiones

Las claves de la gestión de proyectos ............... 56 Domine las herramientas y adopte comportamientos eﬁcaces

Métodos, técnicas y herramientas

Jefe de proyecto experimentado: Las mejores prácticas ........................................ 57

Planiﬁcación, control y seguimiento avanzado de proyectos ...................................... 61

Palancas para aumentar la eﬁciencia

Técnicas y herramientas para lograr los objetivos de alcance, coste y plazo

Implantar y mantener una Oﬁcina de Gestión de Proyectos (PMO) ......................... 58

Microsoft Project ................................................ 62

Construir el puente entre la visión estratégica y la operativa

Planiﬁcación y seguimiento de proyectos

Gestión de compras y riesgos en los proyectos ................................. 63

La gestión multiproyectos .................................. 58 Cómo dominar las herramientas especíﬁcas y gestionar la sinergia de su equipo

Nuevas dimensiones de la dirección integrada de proyecto (DIP)

Preparar la certiﬁcación PMP ............................. 59 Preparar el examen de PMI y validar sus conocimientos en Proyect Management

CERTIFICADA

GESTIÓN DE PROYECTOS 2A

Las funciones en Project Management

Jefe de proyecto ocasional Fundamentos para lanzar, organizar y seguir el proyecto y a su equipo

Programa

fDirigido a

Mandos y directivos a los que ocasionalmente se les adjudica la responsabilidad de un proyecto.

fRequisitos

No se exige ningún requisito para este curso de formación.

fObjetivos Arrancar un proyecto en las condiciones apropiadas. Adquirir las bases de la organización de un proyecto. Asociar y motivar a las personas seleccionadas. Obtener los medios necesarios para alcanzar el éxito.

5 Lograr una buena reunión 3 Elaborar un modelo de lanzamiento para crear de gestión del proyecto 1 Definir el proyecto una dinámica eficaz n Adquirir algunas bases para identificar el objetivo fundamentales sobre la gestión n Identificar los puntos clave para n Comprender la verdadera tener éxito en el lanzamiento. de proyectos. necesidad del que solicita el n Prepararse para conducir una n Identificar las tareas que es proyecto. reunión de lanzamiento. preciso realizar. n Precisar las expectativas n Establecer una planificación 6 Trabajar con equipos en la ficha de proyecto. basada en previsiones para el temporales n La definición del nivel de gestión proyecto. n Identificar y aplicar las 6 de proyecto adaptado a la n Analizar los principales riesgos y funciones necesarias de un madurez de la empresa. adelantarse a estos. equipo. 2 Clarificar la misión: 4 Reunir las competencias 7 Elaborar un "plan de éxito" El papel y los medios para constituir el equipo para el proyecto n Delimite su papel y sus n Identificar a los actores que es n Diagnosticar los puntos fuertes responsabilidades. necesario asociar. y las debilidades del proyecto. n Tenga claras las reglas n Implicar a los jefes. n Las actividades necesarias para de funcionamiento para que n Activar a los miembros del empezar con buen pie. su proyecto pueda progresar equipo. en la empresa.

Puntos fuertes Un caso de estudio así, como una gran variedad de ejercicios y de simulaciones permiten a los participantes experimentar las diferentes etapas de la conducción de un proyecto mediante la realización de numerosos talleres y juegos pedagógicos. n Referencia PMI®: Permite ganar 14 PDUs para obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®. n

2 DÍAS 14 horas

1.090 €

Barcelona 22 - 23 abril 7 - 8 octubre

Gestión de proyectos

Ref. 5719

Madrid 11 - 12 febrero 24 - 25 junio 18 - 19 noviembre

Todosabierta, los programas formación [ Formación in-company ode a medida ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

GESTIÓN DE PROYECTOS Las funciones en Project Management

Gestión de proyectos: Las mejores prácticas Project management fundamentals fDirigido a

fObjetivos

Integrantes del equipo de un proyecto. Nuevos jefes de proyectos o jefes de proyecto ocasionales. Directores de colaboradores en proyectos.

fBeneficios

Descubrir los fundamentos del Project Management. Integrar todos los componentes de la gestión de proyectos: ejecución, contenido, costes, plazos y riesgos. Aprender a trabajar en equipo de proyecto. Asegurar el control del proyecto.

Identificar su rol y su aportación personal. Interactuar de forma eficiente en un equipo de proyecto. Integrar los múltiples riesgos a medida que avanza el proyecto. Actuar con confianza para corregir las desviaciones en plazos o costes.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

fReferencia PMI

Permite ganar 20 PDUs para obtener o mantener su certificación PMP® o CAPM®.

Programa 2 módulos e-learning de 30’

Fundamentos de la gestión de proyectos Establecer la contribución del proyecto a la empresa. Prever y organizar progresivamente el proyecto. Identificar a los actores clave. Dirigir el proyecto. Asumir el papel como responsable del proyecto. El marco del proyecto Prepararse para el proyecto. El acta de constitución del proyecto. Fortalezas y limitaciones del organigrama. Gestionar las peticiones de cambios.

Formación presencial: 2 días

1 Los fundamentos del project management n Conceptos. n El ciclo de vida del proyecto. n Roles y responsabilidades en project management. 2 La gestión del alcance del proyecto y de su desarrollo n El acta de constitución del proyecto. n La estructura de desglose de tareas. n La gestión de los cambios. n La evaluación del proyecto. 3 La gestión del tiempo n La construcción de la planificación. n La optimización de la planificación. 4 La gestión de los costes n ¿Qué es la estimación? n El proceso de estimación. n Presupuestar el proyecto. 5 La gestión de los riesgos n La gestión de riesgos en los proyectos. n Identificación y evaluación de los riesgos. n Elaboración de las respuestas a los riesgos. n Vigilancia y control de los riesgos.

3 módulos e-learning de 30’ La planificación del proyecto Gestionar el calendario del proyecto. Organizar la actividad del equipo del proyecto. Identificar los plazos y corregir el retraso. Formalizar, comunicar y compartir el programa de trabajo. Establecer el presupuesto del proyecto Conceptos clave de los presupuestos de proyecto. Estimar con precisión el presupuesto del proyecto. Planificar el presupuesto en el tiempo. Gestionar el presupuesto del proyecto con eficacia. Anticipar los riesgos de un proyecto La naturaleza de los riesgos y su proceso de gestión. Identificar y evaluar los riesgos. Responder a los riesgos. Supervisar la exposición a riesgos del proyecto.

6 Trabajar en equipo n La eficiencia personal de los agentes del proyecto. n La eficiencia colectiva del equipo de proyecto. n Las reuniones en los proyectos.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 8505

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

1.390 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 11 - 12 marzo 10 - 11 junio 21 - 22 octubre 16 - 17 diciembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 28 - 29 enero 13 - 14 mayo 16 - 17 septiembre

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Gestión de proyectos

7 El pilotaje del proyecto n La supervisión del proyecto. n El control del avance del proyecto. n El reporting / informes. n El cierre del proyecto.

GESTIÓN DE PROYECTOS 2A

Las funciones en Project Management

Las claves de la gestión de proyectos Domine las herramientas y adopte comportamientos eficaces

Programa

fDirigido a Jefes de proyecto recientemente nombrados. Mandos que tengan que dirigir proyectos en la empresa. Jefes de proyecto que hayan tenido una primera experiencia y que deseen confrontar y formalizar su práctica con profesionales. Responsables de servicio y todo participante implicado o que contribuya a la realización de un proyecto.

fObjetivos Ser capaz de realizar un proyecto concreto de unas decenas de miles de Euros escalonado en varios meses. Se trata de una sensibilización profunda destinada a jefes de proyecto que tengan pocos o ningún conocimiento de los métodos de gestión de proyectos.

1 Secuencia “pliego de condiciones” n Iniciar el proyecto. n Fijar los objetivos: - Identificar el ámbito de la decisión. - Redactar el pliego de condiciones. - Redactar la hoja de lanzamiento. 2 Secuencia “diagrama de tareas” n Descomponer el proyecto en tareas coherentes. n Describir de forma exhaustiva las tareas a realizar. 3 Secuencia “constitución del equipo” n Formalizar la relación de los servicios/participante/ responsable de proyecto con la ayuda de las fichas de tareas. n Conducir una entrevista para reclutar un participante a un proyecto. n Las reglas de una delegación eficaz.

4 Secuencia “presupuesto y trabajo en equipo” n Construir el presupuesto inicial. n Las características de un equipo eﬁcaz y sus estados de evolución. n Las reglas de una delegación eﬁcaz.

9 Secuencia “control del avance” n Recoger los tiempos transcurridos y las estimaciones de lo que falta por hacer. n Analizar el avance. n Reaccionar, en caso de desviación, con respecto a las previsiones.

5 Secuencia “negociación” n Negociar para cooperar. 10 Secuencia “conflicto” n Preparar y conducir una relación n Reaccionar frente a una negociada. situación conflictiva. n Identificar los tipos de conflictos 6 Secuencia “planning” y conocer las actitudes n Construir un planning con adaptadas. método. n Tratar los comportamientos n Analizar las limitaciones y agresivos. las duraciones e identificar el camino crítico y los márgenes. 11 Secuencia “informe y cuadro de mando” n Posicionar los hitos y el n Informar por escrito en relación seguimiento. a una situación de avance del 7 Secuencia “trabajo en grupo” proyecto. n Saber cuándo trabajar en grupo. n Formalizar la comunicación. n Animar con éxito una secuencia 12 Secuencia “oportunidad de trabajo en grupo. personal” 8 Secuencia “reunión” n Identificar sus puntos fuertes de n Organizar y llevar a cabo una actor de un equipo de proyecto. reunión de proyecto. n Descubrir sus pistas n Identificar los 3 tipos de de progreso. reuniones (lanzamiento, avance, plan de acciones).

Puntos fuertes n Simulador

que permite evaluar el avance del proyecto en función de las decisiones del equipo y calcular el índice de éxito del proyecto. n Los consultores aportan una doble experiencia: - En metodología de organización y gestión de proyecto. - En gestión de equipos y tratamiento de relaciones especíﬁcas a los proyectos transversales. n La simulación integra un trabajo en equipo, juegos de rol, acciones concretas, aportaciones teóricas y listas de comprobación, sobre los cuatro aspectos del proyecto: preparación, lanzamiento, organización y seguimiento. n Una caja de herramientas de arranque para la gestión de proyectos; se entrega a cada participante en formato CD-Rom. n Punto de referencia del PMI®: Permite ganar 21 PDUs para obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®.

3 DÍAS Ref. 05B18

1.620 €

Barcelona 23 - 25 octubre

Gestión de proyectos

20 horas

Madrid 6 - 8 febrero 25 - 27 septiembre

Todosabierta, los programas formación [ Formación in-company ode a medida ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

GESTIÓN DE PROYECTOS Las funciones en Project Management

Jefe de proyecto experimentado: Las mejores prácticas Palancas para aumentar la eficiencia fDirigido a

fObjetivos

Jefes de proyecto con experiencia o directores de proyecto. Directores de operaciones encargados de proyectos o con jefes a su cargo.

fBeneficios

Dirigirse de manera específica a cada una de las partes interesadas del proyecto. Desarrollar la sinergia entre cliente y proyecto. Promover la adhesión de las partes. Anticiparse y mostrarse pro-activo frente a los imprevistos. Reaccionar ante los acontecimientos para aprovechar o abandonar las oportunidades y garantizar el éxito de los proyectos más complejos.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Tomar conciencia de la importancia de su comportamiento en el éxito del proyecto. Estar más cómodo a la hora de tomar decisiones, integrando el análisis de la exposición a los riesgos con el del aprovechamiento de las oportunidades. Destacar en la dirección del proyecto en el día a día. ® Referencia PMI : Permite ganar 20 PDUs para obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®.

Programa 1 módulo e-learning de 30’

Detectar las expectativas del cliente para tener éxito en el proyecto Identificar los factores clave del éxito de una estructuración de las necesidades. Preparar y establecer el proceso de "Definición de las necesidades". Recoger y analizar las necesidades. Cuestionar las necesidades y ordenarlas por prioridades. Contractualizar y compartir las necesidades.

Formación presencial: 2 días

1 Adoptar un enfoque global para garantizar la apropiación del proyecto: INFLUENCIA n Construir la matriz Actitud-Influencia n Emplear su tiempo hábilmente con las partes interesadas. n Pensar desde la perspectiva del cliente y llevar al cliente a pensar desde la perspectiva del proyecto. n Ser auténtico en la relación con el cliente. 2 Promover el debate para unir a los integrantes en torno al proyecto: ADHESIÓN n Implicar y movilizar a las partes interesadas: identificar y cualificar las divergencias, aprovecharlas como efecto de palanca. n Crear un equilibrio entre todas las partes interesadas, para alinear las expectativas contradictorias. n Medir la adhesión de las partes a lo largo del proyecto. 3 Estar alertas y anticiparse para mantener el liderazgo: PRO-ACTIVIDAD n Mantener la calma ante la incertidumbre y lo desconocido. n Captar los indicios de los problemas del proyecto n Utilizar el método del valor ganado para identificar lo antes posible las desviaciones de avance del proyecto. 4 Reaccionar mejor y más rápido que los demás para acelerar el logro de los objetivos: REACTIVIDAD n Transformar las amenazas en activos para el proyecto. n Aprovechar o rechazar las oportunidades en el momento en que se presentan. n En situaciones de riesgo ciertas, guiar al equipo para actuar en la buena dirección.

4 módulos e-learning de 30’ Optimizar costes y plazos por el método del valor ganado Comprender las etapas a aplicar para medir el estado de salud del proyecto. Medir el avance físico de los trabajos. Calcular el valor añadido de cada tarea y del proyecto. Calcular la variación de coste y la variación de plazo en cada tarea y en el proyecto. Determinar los cometidos que servirán de base para elaborar un plan de acción. Evaluar y controlar los riesgos del proyecto Estructurar la toma de decisiones en etapas clave. Analizar los riesgos y oportunidades para decidir mejor. Buscar alternativas que generen el mínimo de riesgos. Informar a los decisores de los escenarios para protegerse frente a riesgos. Valorar las oportunidades dentro del equipo del proyecto Detectar las oportunidades pertinentes. Incentivar la expresión de ideas de los intervinientes. Identificar la contribución a la apertura y a la expresión en el seno del equipo de proyecto. Promocionar las iniciativas de los actores del proyecto.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 8526

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

1.490 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 18 - 19 febrero 3 - 4 octubre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 16 - 17 abril 4 - 5 noviembre

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Gestión de proyectos

Gestionar los riesgos y limitar su impacto Identificar las repercusiones asociadas a la aparición de un riesgo comprobado. Adaptar el modo de gestión a la aparición de un riesgo. Movilizar al equipo en torno al plan de contingencia. Solicitar la validación del plan de contingencia y aplicarlo. Transformar el riesgo en una oportunidad.

GESTIÓN DE PROYECTOS 2A

Las funciones en Project Management

Implantar y mantener una Oficina de Gestión Proyectos (PMO) Construir el puente entre la visión estratégica y la operativa

Directores de proyectos, Directores de PMO (Project Management Office) en activo o recientemente nombrados. Jefes de servicio o miembros del comité de dirección que deseen evaluar la oportunidad de la puesta en marcha de la PMO. Jefes de proyecto confirmados que deben asumir funciones de PMO. Responsables de organización y responsables de calidad de proyecto.

fObjetivos Clarificar los objetivos de la PMO: optimización de la cartera de proyectos y éxito de los proyectos. Escoger el nivel de PMO más adaptado. Describir los diferentes roles. Adaptar el proceso de puesta en marcha a las particularidades de la empresa y de los proyectos. Estructurar la actividad en el día a día de la PMO.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 05B24

2 Características de las PMO n Diferentes estructuras 24 de PMO. n Naturaleza de los servicios aportados. n Miembros de una PMO: - Roles y responsabilidades. - Competencias requeridas.

Programa

fDirigido a

1.260 €

n Establecer

los documentos de referencia de gestión de proyectos. n Crear las primeras herramientas que hay que poner en marcha para obtener rápidamente aumentos de productividad.

1 Beneficios que hay que esperar de la implantación de una PMO. n Alineación de los proyectos con la estrategia de la empresa. n Optimización del empleo de los 3 Proceso de puesta en marcha 4 Mantenimiento de la PMO. recursos. n Definir el plan de aumento del de una PMO. n Maximización del ROI para la n Elaborar el pliego de rendimiento en el medio plazo. empresa. especificaciones del proyecto de n Medir la prestación aportada por n Soporte a cada uno de los puesta en marcha de la PMO. la PMO y mostrar los beneficios proyectos, para conseguir los reaportados a la empresa. sultados esperados en los plazos n Escoger el tipo de PMO y la lista de los servicios aportados en un n Extender las prestaciones de la adaptados, al menor coste. plan a dos años. PMO por medio de experiencias n Definición del nivel de gestión de piloto. proyecto adaptado a la madurez n Clarificar los roles y responsabilidades de cada uno: n Hacer de la formación y del de la empresa. - En los proyectos. acompañamiento la punta de - En la PMO. lanza del valor percibido por la - En la empresa. empresa.

Puntos fuertes n Entrega

de herramientas y de formularios tipo para acelerar la puesta en marcha de una PMO. práctica y concreta: análisis de ejemplos de PMO reales de empresa y comienzo de la estructura de su PMO.

n Formación

Madrid 17 - 18 junio 25 - 26 noviembre

Barcelona 20 - 21 mayo

La gestión multiproyectos Cómo dominar las herramientas específicas y gestionar la sinergia de su equipo

Programa

fDirigido a Jefes de proyecto enfrentados a la gestión de varios proyectos simultáneamente. Responsables de servicio o de departamento cuyos colaboradores están implicados en varios proyectos. Miembros de equipo multiproyectos.

fObjetivos Adquirir las mejores prácticas de la gestión multiproyectos. Comprender cómo mejorar su eﬁcacia como actor en varios proyectos. Saber hacer que funcionen sus equipos sobre varios proyectos concurrentes.

Gestión de proyectos

1 Secuencia “comprender las jerarquía de los proyectos” n Comprender la estrategia de la empresa. n Posicionar cada proyecto en relación a la estrategia.

dar sentido a la pertenencia a un equipo de proyecto cuando se pertenece a varios equipos de proyecto.

3 Secuencia “alisar la carga y arbitrar las prioridades” n Disponer de una visión sintética de la carga de los recursos 2 Secuencia “sentirse miembro asignados a los proyectos. de un equipo de proyecto” n Arbitrar en caso de falta de n Clariﬁcar su contribución en el recursos. equipo. n Comprender la sinergia entre 4 Secuencia “sus proyectos comunican” proyectos.

Puntos fuertes Los participantes se reparten en grupos cuyo ﬁn es desarrollar un abanico de proyectos. Una simulación informática asegura la arquitectura de la formación. n Los consultores aportan experiencia en: - Metodología y organización en gestión multiproyectos. - Dirección de equipos y tratamiento de relaciones especíﬁcas a los proyectos transversales. n Simulación con MS Project para la realización de ejemplos. n

2 DÍAS 14 horas

n Cómo

Ref. 05B19

1.240 €

Todosabierta, los programas formación [ Formación in-company ode a medida ]

Madrid 27 - 28 mayo 4 - 5 noviembre

Barcelona 18 - 19 febrero 10 - 11 diciembre

n Optimizar

y armonizar los principales modos de comunicación (reunión, mensajería, entrevistas, etc.). n Definir una estrategia de comunicación compatible con todos los proyectos. 5 Secuencia “anticipar la indisponibilidad de los recursos” n Identificar los recursos críticos y disminuir la criticidad de un recurso. n Jugar con el grado de libertad de los recursos. 6 Secuencia “gestionar su tiempo” n Definir sus niveles de prioridad. n Conciliar diferentes niveles de prioridades. n Afirmarse serenamente en el “no”. 7 Secuencia “el cuadro de mando multiproyecto” n Claves de un cuadro de mando eficaz. n Cuadro de mando multiproyecto.

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

GESTIÓN DE PROYECTOS Las funciones en Project Management

Ciclo de perfeccionamiento

Preparar la certificación PMP® Preparar el examen del PMI® y validar sus conocimientos en project management fDirigido a

a dist@ncia

fObjetivos Preparar el examen de certificación del PMI®. Familiarizarse con el manual de referencia del PMI: el PMBOK® (Project Management Body of Knowledge). Validar los conocimientos ya adquiridos en management de proyectos. Validar las enseñanzas extraídas de las experiencias de los participantes, en relación con la metodología del PMI®. Adquirir trucos y pistas para responder a las preguntas del examen.

fBeneficios Acompañamiento por un consultorformador que ejerce el rol de facilitador. Ayuda para cumplimentar la ficha de inscripción para el acceso al examen de la certification PMP®. Acceso permanente a cuestionarios tipo PMP® online, para practicar en cualquier momento. Ejercicios y estudio de casos para completar la adquisición de conocimientos junto con preguntas tipo para la preparación al examen. ® Referencia PMI : Permite ganar 35 PDUs para obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®.

Primera parte Organización del plan de trabajo - Asistencia a cumplimentar la ficha de inscripción. Grupos de procesos, dominios de conocimiento: integración, alcance y plazos. Duración: 1 día

1ª Inter-sesión n La gestión de plazos. n Profundizar en las técnicas no descritas en el PMBoK®. n Guía, tests, respuestas vía e-mail. n Tutoría.

Segunda parte: n Dominios de conocimiento: gestión de costes, calidad, recursos humanos y comunicación en los proyectos. Duración: 1 día

1 Iniciar el proyecto n Definir los objetivos del proyecto, los entregables y los resultados esperados de las actividades del proyecto. n Describir las limitaciones y las hipótesis. Definir la estrategia del proyecto. n Identificar los criterios de éxito. n Determinar las necesidades de recursos. n Definir el presupuesto. n Producir la documentación de referencia. 2 Definir la previsión del proyecto n Afinar el proyecto. n Crear el diagrama de tareas. n Desarrollar el plan de gestión de los recursos. n Afinar la estimación de costes y de plazos. n Poner en marcha los dispositivos de control de proyecto. n Desarrollar el plan de gestión del proyecto. n Obtener la aprobación del plan de gestión. 3 Realizar el proyecto n Comprometer los recursos. n Gestionar el avance. n Comunicar el avance. n Poner en funcionamiento los procedimientos de calidad.

1+1+1 DÍAS 21 horas

Ref. 05B03

1.890 €

2ª Inter-sesión n Dominios de conocimiento: Gestión de riesgos y compras. n Profundizar en las técnicas no descritas en el PMBoK®. n Guía, tests, respuestas vía e-mail. n Tutorías. n Lectura de fundamentos.

Tercera parte: n Dominios de conocimiento: gestión de riesgos, compras y responsabilidad profesional. n Revisión final, simulación de examen y organización de trabajos. Duración: 1 día

3ª Inter-sesión n Gestión de riesgos y compras. Lectura de fundamentos. n Guía, tests, respuestas vía e-mail.

4 Controlar el proyecto los resultados. n Gestionar los cambios. n Tomar acciones correctivas. n Evaluar la eficacia de las acciones correctivas. n Verificar conformidad con el plan de management. n Reaccionar frente a los riesgos. 5 Cerrar el proyecto n Obtener la validación de los entregables. n Documentar las lecciones aprendidas de la experiencia. n Facilitar el cierre del proyecto. n Conservar los útiles y los datos sobre los productos realizados. 6 Responsabilidades profesionales n Garantizar la integridad. n Profundizar en las bases de conocimientos. n Poner en práctica los conocimientos profesionales. n Respetar las diferencias. 7 Dominios de conocimiento de referencia del PMBOK n Gestión de: la integración del proyecto, el ámbito, los plazos, los costes, la calidad, los recursos humanos, la comunicación, los riesgos y las compras.

n Medir

Madrid

Barcelona

1ª convocatoria

2ª convocatoria

3ª convocatoria

4ª convocatoria

1ª convocatoria

15 febrero 22 febrero 29 febrero

10 mayo 17 mayo 24 mayo

28 junio 5 julio 12 julio

27 septiembre 4 octubre 11 octubre

5 abril 12 abril 26 abril

Gestión de proyectos

Responsables de proyecto experimentados que deseen preparar el examen de certificación del PMI®.

Gesti贸n de proyectos

Las funciones en Project Management

p. 54

Gesti贸n del equipo de proyecto y liderazgo

p. 60

M茅todos, t茅cnicas y herramientas

p. 61

GESTIÓN DE PROYECTOS 2B

Gestión del equipo de proyecto y liderazgo

Reuniones de proyecto eficientes Producir resultados y tomar buenas decisiones

Programa

fDirigido a

Jefes de proyecto, responsables y directores de proyectos y actores de proyecto responsables de lotes de trabajo o que tengan que dirigir reuniones.

fObjetivos Preparar y organizar reuniones de proyecto. Adaptar los métodos y herramientas de dirección de reuniones a los diferentes tipos de reuniones de proyecto. Animar una reunión de lanzamiento, una reunión de avance, un comité de pilotaje y una reunión de cierre.

fBeneficios Punto de referencia del PMI®: gane 14 PDU para obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®. Taller de simulación de reuniones, con vídeo. Fichas de herramientas recapitulando los puntos clave que hay que tener en cuenta durante las reuniones.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 05B27

1.190 €

n Identificar

1 Situar las reuniones de un proyecto n Identificar las particularidades de las reuniones de proyecto y sus objetivos propios. n Ver los diferentes tipos de reuniones ligadas al desarrollo del proyecto. 2 Preparar las reuniones de proyecto: definir la lógica de progresión y de producción n Contribuir a un objetivo del proyecto: focalización sobre el resultado del proyecto. n Contribuir a la eficacia de la gestión del proyecto: focalización sobre el proceso del proyecto.

los fenómenos de grupo para utilizarlos. n Comprender su contribución a los fenómenos de grupo. n Hacer trabajar juntos a los actores de niveles jerárquicos muy diferentes. 4 Dirigir las reuniones de proyecto n La postura del animador de la reunión. n Desarrollar la flexibilidad: adaptarse a imprevistos. n Pasar de facilitador a productor de contenido. n Estimular o calmar los debates. n Respetar los objetivos y la duración de las reuniones.

n Atreverse

a anticipar métodos para que los colaboradores del proyecto se atrevan a utilizarlos en sus acciones.

6 Zoom: “reunión de avance” n Recoger con anticipación las informaciones de lo realizado y lo reprogramado. n Cultivar la transparencia y el deber de alerta. n El derecho al error, punto clave del éxito sostenible de las reuniones de avance. 7 Zoom: “comité de pilotaje” n Adaptar las presentaciones para ayudar a la decisión. n Asegurarse de la robustez de la decisión. n Suscitar el apoyo de los responsables.

5 Zoom: “reunión de lanzamiento” 3 Integrar las particularidades n Captar la cultura y el espíritu del 8 Zoom: “reunión de cierre” de la comunicación proyecto para transmitirlos. n Identificar los diferentes tipos n Regular a los pasivos y a los n Animar un “team building” de cierre: de fase, de proyecto, avasalladores. particular. de programa. n Sacar provecho de las actas realizadas. Madrid Barcelona n Hacer evolucionar las reglas de 4 - 5 marzo 28 - 29 octubre funcionamiento del equipo.

Animar e integrar un equipo de proyecto Eficacia colectiva del equipo de proyecto

Responsables de proyecto que tengan que dirigir un equipo transversal sin relación jerárquica sobre el mismo. Futuros responsables de dirección de proyecto que quieran prepararse para dirigir un equipo sin autoridad jerárquica.

fObjetivos Posicionarse en una organización mixta proyecto/proceso para delimitar sus márgenes de maniobra. Identificar las condiciones de eficacia de una gestión transversal. Aplicar las técnicas para gestionar, animar y motivar a los colaboradores a lo largo del desarrollo del proyecto. Anticipar y tratar los conflictos.

Gestión de proyectos

fBeneficios

Punto de referencia del PMI®: gane 14 PDU para obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®.

2 DÍAS 60

14 horas

Ref. 05B28

4 Adaptar la gestión a los equipos alejados, dispersos, virtuales 1 Identificar los desafíos del funcionamiento en equipo n Comunicarse a través de los para el éxito del proyecto medios electrónicos. n Pasar del proyecto “suma de n Identificar y regular los 3 Obtener el rendimiento expertos” al proyecto “obra conflictos inherentes a la del equipo común”. comunicación a distancia. n Adaptar la gestión a las n Romper con las lógicas 5 Los proyectos internacionadiferentes etapas de la evolución compartimentadas. les: la gestión intercultural de un equipo de proyecto. n Comprender las lógicas de pen2 Construir un equipo ganador n Suscitar la adhesión n Identificar las condiciones samiento de los interlocutores. compartiendo una visión común n Adaptar los comportamientos y de eficacia del equipo. del proyecto. n Clarificar con cada colaborador n Mantener la implicación durante el plan de acción a la cultura su contribución. de su cliente y de sus socios. todo el proyecto: Gestionar n Contractualizar la relación por medio de la confianza. 6 Anticipar y gestionar los desacuerdos y las situaciones conflictivas n Identificar los diferentes tipos de Puntos fuertes desacuerdos. n Pedagogía activa: Esta formación utiliza una pedagogía que n Gestionar la confrontación para alterna los aportes metodológicos con la puesta en acción. innovar. n Enfoque lúdico: Juegos de rol que facilitan la identificación de comn Tratar los conflictos evitando portamientos eficaces del funcionamiento de un equipo transversal. la escalada y los compromisos n Cuestionarios de análisis y diagnóstico para identificar prácticas y blandos. comportamientos para un plan de acciones personalizado.

Programa

fDirigido a

1.170 €

Todosabierta, los programas formación [ Formación in-company ode a medida ]

Madrid 19 - 20 marzo 4 - 5 noviembre

jefe de proyecto/jerarquía de los miembros del equipo/ colaborador. n Establecer las reglas del juego para favorecer la cooperación.

Barcelona 6 - 7 mayo 25 - 26 noviembre

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

GESTIÓN DE PROYECTOS Métodos, técnicas y herramientas

Planificación, control y seguimiento avanzado de proyectos Técnicas y herramientas para lograr los objetivos de alcance, coste y plazo

Programa

fDirigido a Jefes de proyecto, responsables y directores de proyectos. Controladores y encargados del control de costes de un proyecto. Actores de proyecto responsables de lotes de trabajo.

fObjetivos Elaborar las estimaciones y valoraciones previas en cualquier fase de realización del proyecto. Dominar los costes y plazos desde el lanzamiento hasta el cierre del proyecto. Reducir los costes de los proyectos desde las fases previas. Focalizar sobre los puntos importantes que hay que vigilar y anticipar las desviaciones en el desarrollo del proyecto. Consolidar la información de seguimiento y construir cuadros de mando contundentes.

fBeneficios

Punto de referencia del PMI®: gane 20 PDU para obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®.

1 Contexto y organización del proyecto n El análisis de necesidades y el pliego de especificaciones. n El ciclo de vida del proyecto. n La estructura de desglose de tareas (EDT). n Los grupos de interés: cliente, equipo de proyecto, usuarios, colaboradores, sociedad… n La planificación inicial. 2 Estimar los costes n Escoger los métodos de estimación adecuados en función de la naturaleza del proyecto. n Construir el presupuesto inicial y evaluar las provisiones para riesgos e imprevistos. 3 Notificar el avance físico n Un concepto fundamental. n Distintos modos de cálculo del avance físico. n El pilotaje por el método del avance físico o por lo que resta por hacer.

4 Herramientas y técnicas para n Pilotar la calidad en el día a día: controlar los plazos las revisiones del proyecto, n Construcción y análisis de la el plan de calidad del proyecto. planificación en red. 7 Cuadros de mando n El recálculo de la fecha de fin esenciales de un proyecto de tarea. n Lo imprescindible de la gestión n El análisis de la disponibilidad de proyecto. de los recursos. n Los indicadores clave: su n La vigilancia del camino crítico. pertinencia y buenas prácticas. n La planificación bajo tensión. n Poner en práctica un cuadro de mando contundente. 5 Controlar los costes n Aplicar el método del resto a 8 Reducir los costes comprometer. de un proyecto n Reestimar periódicamente los n El método PVA. costes a final de proyecto. n Aplicar las técnicas de análisis n Calcular el CPTR e identificar del valor. cuándo utilizar el método del 9 Gestionar la información valor ganado. n Llevar a cabo la gestión n Calcular las desviaciones en de la configuración. costes y plazos y materializar n Organizar la circulación la imbricación entre costes y de la información. plazos. 6 Controlar la calidad n Asegurar la trazabilidad de las necesidades del cliente. n Tratar las modificaciones. n Verificar regularmente la satisfacción del cliente.

Puntos fuertes CD-Rom: “Caja de herramientas” del estimador y del controlador de costes. Simulación en equipos de trabajo de casos y prácticas sistemáticos. n Ilustración por medio de herramientas software (demostración de MS Project, empleo en vídeo proyección de modelo MS Excel). n n

3 DÍAS 20 horas

1.620 €

Barcelona 12 - 14 junio 13 - 15 noviembre

Gestión de proyectos

Ref. 05B26

Madrid 17 - 19 abril 23 - 25 octubre

GESTIÓN DE PROYECTOS 2C

Métodos, técnicas y herramientas

Microsoft Project Planificación y seguimiento de proyectos

Programa

fDirigido a Jefes de proyecto. Responsables de actividades. Controladores y asistentes de proyecto. Consultores PMO.

fObjetivos

Dominar las funcionalidades esenciales de Project. - Planificar y seguir los proyectos. - Sintetizar el avance y ganar tiempo en el seguimiento del día a día.

la planificación: 4 Enfoque multiproyecto personalizar la presentación en n Síntesis de creación pantalla, ordenar y utilizar filtros. y seguimiento de proyecto. n Utilización del fondo 3 Seguir el proyecto de recursos. n Realizar el seguimiento n Vínculos externos entre en el día a día: registrar proyectos. las previsiones, explotar las n Explotar

1 Arrancar el proyecto n Entorno general del proyecto. n Presentación de las tablas y modos de presentación. n Construir una planificación aproximada: - Definir y vincular las tareas, los diferentes tipos de vínculos, asignar las duraciones.

informaciones de seguimiento, comparar lo previsto y lo realizado, replanificar una tarea, editar los informes, vigilar las 2 Construir la planificación fechas clave, visualizar las detallada con gestión desviaciones. de recursos n Integrar los cambios: registrar n Desagregar la planificación: y visualizar los diferentes tareas resumen, tareas estados del proyecto, hacer repetitivas, delimitaciones, hitos simulaciones. e indicadores. n Identificar los fenómenos n Asignar y definir los atributos de de grupo para utilizarlos. los recursos: grupos, calendarios n Ejercicio de síntesis: específicos, capacidad máxima, posibilidades y límites. resolver las sobre-asignaciones. n Planificación: identificar y optimizar el camino crítico mediante la red PERT. Visualizar fechas clave.

5 Personalización de la presentación, gestión de informes n Automatizar el entorno y reutilizar los formatos, automatizar las operaciones habituales, personalizar el programa. n Visualizar las diferentes vistas e imprimir. n Imprimir informes de duración, cargas, costes. n Hacer evolucionar la gestión del proyecto: trabajo en grupo con Project y los programas complementarios.

Puntos fuertes n Simulación

completa de un proyecto. y soluciones en formato electrónico, la copia del trabajo realizado… facilitan la utilización de MS-Project. n Utilizar funcionalidades de MS-Project para planificar y seguir sus proyectos, reactualizar las necesidades de recursos, ajustar los plazos en función de los resultados, seguir un proyecto en el día a día. n Ejercicios

2 DÍAS 14 horas

1.090 €

Barcelona 18 - 19 marzo

Gestión de proyectos

Ref. 05B25

Madrid 28 - 29 enero 7 - 8 octubre

Todosabierta, los programas formación [ Formación in-company ode a medida ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

GESTIÓN DE PROYECTOS Métodos, técnicas y herramientas

Gestión de compras y riesgos en los proyectos Nuevas dimensiones de la Dirección Integrada de Proyecto (DIP)

Programa

fDirigido a Jefes de proyecto experimentados que deseen revisar los nuevos enfoques de la dirección integrada de proyectos. Futuros jefes de proyecto o miembros activos de un equipo de proyecto que deseen completar su formación en la dirección integrada de proyecto. Compradores de proyecto, coordinadores de compras-proyectos.

fObjetivos Sensibilizar en la cultura de la Dirección Integrada de Proyecto (DIP). Realizar y coordinar las compras en los proyectos. Identificar los diferentes tipos de contratación, sus ventajas e inconvenientes. Poner en marcha una cultura de gestión de riesgos. Identificar, evaluar y reducir los riesgos.

fBeneficios

n Preseleccionar

a los proveedores: método y criterios específicos.

Compras y dirección de proyecto: una sinergia eficaz

3 Expresar y valorar con precisión una necesidad 1 Identificar los roles y n Practicar el análisis funcional y misiones del jefe de proyecto convertirlo en una herramienta y de los actores del proyecto de compra contundente. n Situar el lugar de los diferentes n Del pliego de especificaciones actores en un proyecto. a las especificaciones técnicas: n Evaluar la contribución de las trampas a evitar. compras que espera el jefe de n Utilizar el análisis del valor: la proyecto. matriz de transferencia. n Preparar el doble reporting de un comprador de proyecto. 4 Seleccionar los proveedores n Posicionar a los compradores de y dar fiabilidad a las relaciones familias y a los compradores de n Evaluar a un socio con la matriz proyectos. de cotización funcional. 2 Valorar la implicación n Construir un plan de desarrollo de las compras en las fases del proveedor adaptado a la previas del proyecto colaboración deseada. n Utilizar las aportaciones del marketing de compras. n Anticipar los riesgos y aprovechar las oportunidades.

Punto de referencia del PMI®: gane 14 PDU para obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®.

5 Controlar el rendimiento de los proveedores n Medir con la ayuda de indicadores simples y pertinentes.

n Formalizar

y consolidar los compromisos. n Negociar los planes de mejora. Gestión de riesgos del proyecto 1 Definición e identificación de los riesgos n Concepto y tipologías de riesgo. n Métodos de análisis por fase, funcionalidad, causa y origen. n Check-list de riesgos. 2 El análisis de los riesgos de la probabilidad y de la gravedad. n Las matrices de riesgos. n El análisis de las hipótesis. n Los métodos a juicio de expertos. n Evaluación

3 El tratamiento del riesgo n Reducción/mejora n Transferencia/compartición n Eliminación/explotación n Aceptación n Plan

de gestión de riesgos

Puntos fuertes n CD-Rom: “caja

de herramientas” de la gestión de riesgos. estudio de caso para practicar el proceso completo de gestión de riesgos. n Análisis de casos aportados por los participantes. n Herramientas simples para implantar, se entregan en formato electrónico. n Un

2 DÍAS 14 horas

1.190 €

Barcelona 9 - 10 octubre

Gestión de proyectos

Ref. 05B23

Madrid 3 - 4 junio 25 - 26 noviembre

GESTIÓN DE PROYECTOS 2B

Gestión del equipo de proyecto y liderazgo

Reuniones de proyecto eficientes Producir resultados y tomar buenas decisiones

Programa

fDirigido a

Jefes de proyecto, responsables y directores de proyectos y actores de proyecto responsables de lotes de trabajo o que tengan que dirigir reuniones.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 05B27

1.190 €

n Identificar

n Atreverse

a anticipar métodos para que los colaboradores del proyecto se atrevan a utilizarlos en sus acciones.

Animar e integrar un equipo de proyecto Eficacia colectiva del equipo de proyecto

Gestión de proyectos

fBeneficios

Punto de referencia del PMI®: gane 14 PDU para obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®.

2 DÍAS 60

14 horas

Ref. 05B28

Programa

fDirigido a

1.170 €

Todosabierta, los programas formación [ Formación in-company ode a medida ]

Madrid 19 - 20 marzo 4 - 5 noviembre

jefe de proyecto/jerarquía de los miembros del equipo/ colaborador. n Establecer las reglas del juego para favorecer la cooperación.

Barcelona 6 - 7 mayo 25 - 26 noviembre

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

GESTIÓN DE PROYECTOS Métodos, técnicas y herramientas

Planificación, control y seguimiento avanzado de proyectos Técnicas y herramientas para lograr los objetivos de alcance, coste y plazo

Programa

fDirigido a Jefes de proyecto, responsables y directores de proyectos. Controladores y encargados del control de costes de un proyecto. Actores de proyecto responsables de lotes de trabajo.

fBeneficios

Punto de referencia del PMI®: gane 20 PDU para obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®.

3 DÍAS 20 horas

1.620 €

Barcelona 12 - 14 junio 13 - 15 noviembre

Gestión de proyectos

Ref. 05B26

Madrid 17 - 19 abril 23 - 25 octubre

GESTIÓN DE PROYECTOS 2C

Métodos, técnicas y herramientas

Microsoft Project Planificación y seguimiento de proyectos

Programa

fDirigido a Jefes de proyecto. Responsables de actividades. Controladores y asistentes de proyecto. Consultores PMO.

fObjetivos

Dominar las funcionalidades esenciales de Project. - Planificar y seguir los proyectos. - Sintetizar el avance y ganar tiempo en el seguimiento del día a día.

Puntos fuertes n Simulación

2 DÍAS 14 horas

1.090 €

Barcelona 18 - 19 marzo

Gestión de proyectos

Ref. 05B25

Madrid 28 - 29 enero 7 - 8 octubre

Todosabierta, los programas formación [ Formación in-company ode a medida ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

GESTIÓN DE PROYECTOS Métodos, técnicas y herramientas

Gestión de compras y riesgos en los proyectos Nuevas dimensiones de la Dirección Integrada de Proyecto (DIP)

Programa

fBeneficios

n Preseleccionar

a los proveedores: método y criterios específicos.

Compras y dirección de proyecto: una sinergia eficaz

Punto de referencia del PMI®: gane 14 PDU para obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®.

5 Controlar el rendimiento de los proveedores n Medir con la ayuda de indicadores simples y pertinentes.

n Formalizar

3 El tratamiento del riesgo n Reducción/mejora n Transferencia/compartición n Eliminación/explotación n Aceptación n Plan

de gestión de riesgos

Puntos fuertes n CD-Rom: “caja

2 DÍAS 14 horas

1.190 €

Barcelona 9 - 10 octubre

Gestión de proyectos

Ref. 05B23

Madrid 3 - 4 junio 25 - 26 noviembre

Organización, sostenibilidad e innovación

Organización, métodos y técnicas

p. 66

Calidad, sostenibilidad y RSC

p. 70

Innovación y creatividad

p. 72

Sumario detallado

Organización, métodos y técnicas

Innovación y creatividad

Elaboración y despliegue de un Plan Estratégico con éxito ........................ 67

Implantación de un modelo de cambio basado en la innovación .................................... 72

Identiﬁcar los retos clave para avanzar hacia el éxito de la Organización

Modelo integral para injertar la innovación en la Organización

Métodos y técnicas de organización ................. 67

Innovación en el Modelo de Negocio con el Método Canvas ....................................... 73

Cómo organizar para alcanzar el éxito

Descubrir nuevas oportunidades para generar nuevos negocios

Construir una organización por procesos .......... 68 Sistema de gestión por procesos

Innovación en la práctica ................................... 74

Proceso como Unidad de Gestión para la mejora 68

6 referencias clave para construir un proceso de innovación operativo

Claves y herramientas para la mejora de los procesos de una Organización

Desarrollar el potencial creativo ......................... 75

Taller de adecuación de plantillas ...................... 69

La creatividad personal como clave para desencadenar la innovación organizativa

El cálculo de plantilla en la práctica

Calidad, sostenibilidad y RSC

Guía práctica para la implantación del Modelo EFQM ................................................................. 70 Claves para enfocar la sostenibilidad y la excelencia en la gestión de las organizaciones según el modelo EFQM 2010

RSC: Dirección, gestión y comunicación de la Responsabilidad Social Corporativa ......... 71 Elaboración, despliegue y comunicación de estrategias sostenibles

CERTIFICADA

ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN 3A

Organización, métodos y técnicas

Elaboración y despliegue de un Plan Estratégico con éxito Identificar los retos clave para avanzar hacia el éxito de la Organización

Programa

fDirigido a

Máximos responsables de empresa, Directores de Planificación, Directores de Presupuestación que quieran realizar la definición de su Plan Estratégico mediante un proceso participativo de su Comité de Dirección o incluso ampliarlo al resto de su Organización.

fObjetivos Normalizar el proceso de elaboración del Plan Estratégico, partiendo del diagnóstico y la reflexión, realizando un análisis de la situación en el que se tengan en cuenta los distintos grupos de interés, que permita la toma de decisiones futuras de la Organización. Proporcionar un método sencillo y eminentemente práctico para la elaboración y despliegue del Plan Estratégico.

1 La Visión n Definición Revisión de la Misión de la Organización. n Definición de la Visión e indicadores de Visión. n Planteamiento de Valores Corporativos. 2 Análisis de información relevante n Identificación de los grupos de interés. n Proceso de análisis de información para cada grupo de interés.

3 El proceso de Planificación n El despliegue de objetivos a Estratégica través de los procesos clave. n Determinación de los Metodología para la gestión de Factores Críticos de Éxito y la estos procesos. n El despliegue de los Objetivos. identificación de Estrategias. n Análisis de afinidad y coherencia La Matriz de Objetivos Clave. de las Estrategias. 5 El seguimiento estratégico n Objetivos Estratégicos y n El cuadro de mando estratégico. Actividades Prioritarias. n Periodicidad y sistemas para el n Metas e indicadores de seguimiento estratégico ejecución y/o rendimiento. 4 Herramientas de despliegue n El Balance Score Card de Norton y Kaplan como herramienta de despliegue de objetivos y proyectos.

Puntos fuertes n Disponer

de un método con fases y herramientas claras de análisis en cada uno de los pasos. las claves para elaborar y desplegar el Plan Estratégico en un plazo razonable de tiempo teniendo en cuenta información de todos los grupos de interés.

n Aprender

2 DÍAS 14 horas

1.245 €

Barcelona 17 - 18 junio

Organización, sostenibilidad e innovación

Ref. 30A24

Madrid 8 - 9 abril 21 - 22 octubre

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN Organización, métodos y técnicas

Métodos y técnicas de organización Cómo organizar para alcanzar el éxito

Programa

fDirigido a Técnicos de Organización y otros especialistas dedicados al desarrollo de proyectos de Organización. Jefes, responsables y mandos de Áreas, Departamentos y Unidades en empresas de servicios y organismos públicos. Analistas funcionales. Directores y jefaturas responsables de la “función de organización”.

fObjetivos Proporcionar los métodos y herramientas de análisis adecuados para: Diagnosticar el nivel de realización de los procesos, actividades y tareas desarrolladas. Elaborar y poner en marcha un plan de reorganización que permita la efectiva mejora de los servicios que se prestan a través de la simplificación, mecanización, mejora de la calidad y la disminución de los costes.

4 La variable cuantitativa: de captura y análisis la asignación de recursos de datos: 1 Introducción n Conceptos básicos de medida. - Lista de tareas. n La naturaleza de la organización - Cuadros de Reparto de Tareas. n Cargas de trabajo y asignación de las empresas de servicio. de recursos: Esquemas de - Análisis ABC de Tareas. n Condicionantes y restricciones: estimación y medición. - Cuadros de Polivalencia. cuestiones de eficacia y - Cuadros de Reparto de Costes. n Escenario a corto plazo. Técnicas eficiencia del medio de aplicables: n Concepción y utilización: actuación. - Cuadro de Estimación de La concreción de Tiempos. propuestas de mejora y 2 Los procesos como marco - Cuadro de Extrapolación de reasignación de tareas. de la organización Datos. n Casos prácticos. n La organización orientada - Cuadro de Reparto de Tareasa proceso vs. funciones. 3-2 Análisis de procedimientos Objetivo. n Alinear la organización de trabajo n Escenarios a medio y largo con la estrategia. n Enfoque proceso y perspectiva plazo: Cuadro de Ahorros n Metodología de análisis funcional. Potenciales. de procesos. n Determinación de los objetivos n Explotación del modelo a conseguir. 5 Diagnóstico integral y para la mejora. articulación de propuesta n Metodología de análisis de n Casos prácticos. procesos y procedimientos de trabajo. 3 La variable cualitativa: n Técnicas de Análisis: análisis de tareas - Diagrama de flujo de Trabajo. y procedimientos - Diagrama de Posición de 3-1 Análisis de actividades Documentos. y tareas n Crítica y elaboración de nuevos n Aportaciones del análisis procedimientos operativos. de tareas. n Casos prácticos. n Soportes

Puntos fuertes n Una

formación amplia, teórica y práctica, de las metodologías, técnicas y herramientas básicas que deben dominar para llevar a cabo la realización de proyectos de cambio organizativo. n Una capacidad práctica para actuar eficazmente como organizador profesional.

3 DÍAS 20 horas

1.590 €

Barcelona 22 - 24 abril

Organización, sostenibilidad e innovación

Ref. 02B05

Madrid 23 - 25 enero 6 - 8 noviembre

ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN 3A

Organización, métodos y técnicas

Construir una organización por procesos Sistema de gestión por procesos

Programa

fDirigido a Responsables y técnicos de organización. Jefes de servicio y responsables de unidades o de proyectos.

fObjetivos Identificar los diferentes procesos de la empresa y sus interacciones. Implantar la estructura de gestión, definir los objetivos y los cuadros de mando asociados. Dominar los fundamentos del Sistema de Gestión por Procesos. Conocer herramientas y metodología para organizarse en torno a procesos, desde el punto de vista operativo y de gestión. Aprender a realizar un diagnóstico sobre la implantación y funcionamiento de un sistema de gestión por procesos. Dotar de herramientas que permitan mantener y desarrollar el proceso de mejora continua y reingeniería.

1 De la estrategia a la nueva organización n Organización al servicio de la estrategia. n Por funciones, divisiones, matricial. n Ventajas e inconvenientes. 2 La organización matricial: Por procesos n El modelo EFQM y la gestión por procesos. El despliegue de la estrategia. n El mapa de procesos: procesos estratégicos, de negocio y soporte. n Priorización de los procesos clave.

14 horas

Ref. 02B19

n Formación

3 Construir los objetivos y trasladarlos al nivel de procesos n De la estrategia a los objetivos globales. n De los objetivos globales a los objetivos por proceso. n Vigilancia de la coherencia del conjunto.

4 Poner en marcha los cuadros de mando n Seguimiento por proceso. n Seguimiento global. 5 Dirigir la organización para el éxito n Organizar las reuniones de dirección al nivel de los procesos y el reporting. n Organizar las reuniones de dirección del conjunto y conectando con los objetivos globales. n Capitalizar los éxitos y corregir desviaciones. n Organizar el retorno de experiencias.

operativa que permite alimentar la reflexión sobre el caso personal de cada participante.

n La formación se apoya en un ejemplo concreto de puesta en marcha de un sistema de organización por procesos.

de experiencias para favorecer la comprensión de diferentes contextos.

Madrid 11 - 12 marzo 3 - 4 junio 18 - 19 noviembre

1.170 €

de los Siete Pasos en la gestión de procesos. n Definir los roles del responsable o “propietario” de procesos, en el marco de la dirección: - Responsables. - Autoridad. - Parcelas de poder.

Puntos fuertes n Intercambio

2 DÍAS

n Metodología

Barcelona 4 - 5 febrero 13 - 14 mayo 14 - 15 octubre

Proceso como Unidad de Gestión para la mejora Claves y herramientas para la mejora de los procesos de una Organización

Organización, sostenibilidad e innovación

Directores de Organización, Calidad o Directores de otras áreas que deseen implantar la gestión por procesos a través de la definición y gestión de su correspondientes mapas y cuadros de mando.

fObjetivos Desarrollar la metodología para la identificación y mapeado de los distintos procesos de la Organización. Conocer las nociones de proceso, gestión por procesos, diagrama de flujo, medida de los procesos. Identificar las necesidades y requisitos del cliente. Desarrollo del cuadro de mando de proceso.

3 El Cuadro de Mando de Gestión n Descripción y características de los indicadores de gestión. n Rendimiento de los indicadores>rendimiento de un proceso>rendimiento del Mapa de Procesos. n Herramientas de ponderación de rendimientos. 4 Recomendaciones de implantación n Problemas y barreras habituales. n Hoja de ruta para la implantación efectiva.

Puntos fuertes n Reconocer

la gestión de mapas de procesos como algo tangible y útil. de ejemplos prácticos de implantación de Mapa de Procesos. n Sencillez de los pasos propuestos. n Revisión

2 DÍAS 14 horas

2 Determinar y mapear los procesos n Ficha de determinación del 1 Determinación del Mapa de Procesos proceso: entradas, salidas, n Identificar los Procesos de clientes del proceso, agentes Gestión Estratégica, Nucleares participantes, etc. y Soporte. n El flujograma del proceso. n Relación del ámbito funcional n Clientes del proceso. (organigrama) con los procesos. Identificación de expectativas y n Desarrollo del Mapa de Procesos requisitos válidos. de la Organización. Ejemplos de n Indicadores del proceso. Tipos Mapas de Proceso. de indicadores: carga/entrada; rendimiento; dimensión, etc.

Programa

fDirigido a

Ref. 02B15

1.190 €

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

Madrid 25 - 26 febrero 9 - 10 octubre

Barcelona 27 - 28 mayo 11 - 12 noviembre

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN Organización, métodos y técnicas

Taller de adecuación de plantillas El cálculo de plantilla en la práctica

Programa

fDirigido a Responsables de unidades que vayan a verse implicados en proyectos de dimensionamiento. Técnicos de recursos humanos relacionados con la planificación de plantilla. Técnicos de organización y auditores internos. Profesionales del sector de la consultoría.

fObjetivos Al final de cada curso los participantes serán capaces de: Dominar la metodología general del dimensionamiento de plantilla. Interpretar y estructurar las necesidades que fundamentan los estudios de plantilla, adoptando el enfoque más adecuado para la búsqueda de soluciones. Extraer conclusiones validas de la situación de partida y elaborar propuestas defendibles y aplicables.

n Analizar

y diagnosticar la situación: estructurar 1 Introducción situaciones; identificar focos n Conceptos previos. de ajuste; determinar “factores - Plantilla cualitativa y correctores” a considerar. n Definir y aplicar el sistema cuantitativa. - Ocupación y productividad. de cálculo más adecuado: - Sistemas de cálculo propuestas y escenarios de de necesidades. mejora; valoración de impactos n Riesgos y trampas frecuentes de diferenciando ajustes de un estudio de dimensionamiento. productividad y valoración n El dimensionamiento como una de impactos por cambios guía de la gestión de recursos organizativos. n Preparar y “vender” la solución. humanos. 2 Metodología general n Determinar el enfoque del proyecto: objetivos, políticas de empresa, ámbito y condicionantes. n Desplegar el sistema de dimensionamiento a utilizar: detallado o global. Individual, transversal o de red. n Establecer la situación de partida: inventario y distribución/ segmentación de la plantilla; estructura y procesos; puestos y ocupación; indicadores de actividad...

3 Aplicaciones de dimensionamiento de plantillas n Aprendizaje práctico de la aplicación de la metodología, a través de la realización de casos prácticos, representativos de proyectos habituales de dimensionamiento. Caso práctico 1: Estudio de un área de servicios centrales n Tipo de análisis: individual, a nivel detallado de las tareas y ocupación de los puestos. n Ámbito: área de servicios centrales.

n Referencia

operación: procedimientos de trabajo, contenidos de las tareas de los puestos. n Referencia de estándares exigibles: requerimientos por descomposición de la ejecución; mediciones. n Método de cálculo: estimativo. Caso práctico 2: Estudio de desajustes internos entre plantilla y actividad n Tipo de análisis: global a nivel de centros tipo y responsabilidades principales de los puestos n Ámbito: red de centros periféricos (territoriales; agencias, …). n Referencia operación: tipología de operaciones; estructura de puestos tipo; aportación valor para la gestión, comercial/ relacional, técnica y operativa. n Referencia de estándares exigibles: mejores prácticas internas; ajustes conforme características de los centros tipo y de su entorno. n Método de cálculo: paramétrico.

Puntos fuertes n Desarrollo

del aprendizaje a partir de la resolución de casos. guiada centrada en el análisis de la situación y en la formulación de soluciones. n Despliegue de la metodología, conforme a supuestos muy habituales de los proyectos de dimensionamiento. n Práctica

14 horas

1.180 €

Barcelona 7 - 8 octubre

Ref. 02B20

Madrid 4 - 5 abril 4 - 5 noviembre

Organización, sostenibilidad e innovación

2 DÍAS

ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN 3B

Calidad, sostenibilidad y RSC

Guía práctica para la implantación del Modelo EFQM 2010 Claves para enfocar la sostenibilidad y la excelencia en la gestión de las organizaciones

Programa

fDirigido a

Máximos responsables de empresas, Organizaciones y Entidades que deseen conocer cómo implantar el Modelo EFQM desde una perspectiva práctica y sencilla.

fObjetivos Conocer de manera sencilla y práctica los contenidos del Modelo EFQM. Fomentar el Modelo de Excelencia EFQM como herramienta para la Mejora. Identificar la manera de realizar la autoevaluación EFQM.

1 Introducción a la Excelencia en la Gestión n En qué se concreta la Excelencia. n Introducción al Modelo de Excelencia EFQM. Principios y Conceptos Fundamentales de Excelencia (alcanzar resultados equilibrados, añadir valor para los clientes, favorecer la creatividad y la innovación, etc.). n Modelo de Gestión vs. Modelo EFQM.

2 Contenidos del Modelo EFQM. 3 Cómo evaluar las Aspectos a evaluar Organizaciones n Procesos, Productos y Servicios. n Herramienta para la evaluación: n Alianzas y Recursos. Matriz REDER. n Personas. n Autoevaluación vs. Evaluación n Estrategia. externa. Fases y Ventajas. n Liderazgo. n Diseño y Seguimiento del Plan n Resultados en los grupos de de Acción de Excelencia. n Reconocimientos externos. interés. Recomendaciones para la presentación de una candidatura exitosa.

Puntos fuertes n Identificar

ejemplos sencillos de implantación del Modelo EFQM. los criterios de evaluación. n Definir un plan de mejora para la Organización. n Practicar

2 DÍAS 14 horas

1.190 €

Barcelona 18 - 19 marzo

Organización, sostenibilidad e innovación

Ref. 30A06

Madrid 23 - 24 mayo 25 - 26 noviembre

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN Calidad, sostenibilidad y RSC

RSC: Dirección, gestión y comunicación de la responsabilidad social corporativa Elaboración, despliegue y comunicación de estrategias sostenibles

Programa

fDirigido a

Directores, directivos, técnicos, responsables o gestores implicados que deseen definir una estrategia de RSC, de su despliegue y de su transparencia y comunicación.

fObjetivos Contextualizar y conceptualizar la RSC y sus derivadas. Dar a conocer la importancia de las estrategias que a nivel internacional europeo y estatal, se promueven en el ámbito de la RSC. Proporcionar los conocimientos y metodología que faciliten la elaboración de Planes Directores de RSC, La implantación de un Sistema de Gestión Socialmente Responsable y la elaboración de una Memoria de Sostenibilidad.

n Determinación

1 Introducción a la RSC n Antecedentes, conceptos, contexto de la RSC. n Barreras a la RSC. n Ventajas y derivadas. n La Triple cuenta de resultados. 2 Ambitos de gestión relacionados con la RSC n Planificación Estratégica. n Buen Gobierno Corporativo. n Gestión Medioambiental. n Planes de Comunicación, Difusión y Publicación. n Gestión de los Recursos Humanos. n Gestión de la Prevención de Riesgos y Salud Laboral n Acción Social. n Gestión de Calidad. n Diseño y Desarrollo de productos o servicios socialmente responsables. n Inversión Socialmente Responsable. Marketing Social. 3 Ejes de trabajo para la elaboración de un plan director de RSC n Grupos de Interés. Conceptos y tipología. n Identificación de grupos de interés relevantes para la organización según su naturaleza.

de canales para el diálogo: - Recogida de necesidades y expectativas. - Sondeo del nivel de satisfacción con iniciativas RSC. n Análisis de materialidad socialmente responsable. n Adopción de compromisos y actuaciones socialmente responsables. n Establecimiento de Objetivos de Mejora. n Establecimiento de indicadores de rendimiento o despliegue de un Plan Director de RSC. 4 Desarrollo e implantación de un sistema de gestión de RSC (según SGE21) n Alta Dirección. n Clientes. n Proveedores. n Personas que integran la organización. n Entorno social. n Entorno ambiental. n Inversores. n Competencia. n Administraciones Públicas. 5 Las memorias de sostenibilidad o RSC n Memoria de RSC y su contribución a las estrategias de RSC.

n La

iniciativa Global Reporting Initiative (GRI) como impulsora de memorias de RSC. n Contenidos básicos de la Memoria de RSC bajo enfoque GRI (ilustración de los distintos enfoques de gestión con ejemplos de memorias de otras entidades). n Pasos para la elaboración de la Memoria. n Niveles de verificación de acuerdo a GRI. n Profundización en los indicadores y enfoques de gestión de GRI. - Dimensión económica (indicadores EC). - Dimensión social (indicadores LA, HR, SO, PR). - Dimensión ambiental (indicadores EN). - Suplementos específicos de sectores. n Consejos prácticos en la elaboración de Memorias de RSC. n Análisis de ejemplos de Memorias de RSC. 6 Principales iniciativas y entidades implicadas en la RSC n A nivel mundial. n A nivel europeo. n A nivel estatal.

Puntos fuertes global, secuencial y práctico en el camino hacia un posicionamiento socialmente responsable para cualquier organización: desde el establecimiento de un Plan Director, hasta su despliegue y la comunicación del rendimiento. n Formadores con experiencia práctica y participación activa en proyectos relacionados con la RSC.

3 DÍAS 20 horas

1.590 €

Barcelona 20 - 22 mayo

Ref. 01A21

Madrid 6 - 8 marzo 9 - 11 octubre

Organización, sostenibilidad e innovación

n Enfoque

ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN 3C

Innovación y creatividad

Implantación de un modelo de cambio basado en la innovación Modelo integral para injertar la innovación en la Organización

Programa

fDirigido a

1 Introducción a la innovación desde la óptica empresarial n Estado de situación de la Innovación. n Conceptualización de la Innovación. n El Modelo de Innovación de referencia.

Máximos responsables de empresa, Organizaciones y Entidades, emprendedores y personas con mando en general que deseen conocer la estructura y pasos de implantación de un Modelo de Innovación orientado a consolidar esta Cultura entre las personas.

fObjetivos Conocer un Modelo de Cambio hacia la Innovación bajo una óptica sistemática y pragmática. Desarrollar las técnicas y herramientas de cada una de las fases del modelo de implantación. Identificar las barreras y ayudas en el Proyecto de Cambio.

2 Gestionar el compromiso con la Innovación n Comunicación y sensibilización. n Reflexión directiva. n Exploración y contraste de las fortalezas y debilidades del modelo, cultura y dinámica de gestión.

3 Gestionar la infraestructura de la Innovación n Proceso global capacitación para todas las personas. n Vigilancia e identificación de nuevo conocimiento. n Exploración de determinadas materias en relación con su evolución a futuro.

5 Desarrollo de la cadena de valor de la Innovación n Prospectiva de entorno. n Minería de ideas. n Laboratorio de ideas. n Factoría de ideas. n Optimización de riesgos y retornos.

6. Hoja de ruta de implantación 4 Gestionar el rendimiento de n Barreras y ayudas. la Innovación n Cronograma de despliegue. n Maduración de proyectos de 7 Integración del Modelo de desarrollo latentes. Innovación con el Modelo n Cuadro de mando de resultado y Europeo de Excelencia EFQM rendimiento de la Innovación. n Modelo Europeo de Excelencia n Reconocimiento al esfuerzo de Europea EFQM. innovación. n Relación con el Modelo de Innovación. s.

Puntos fuertes n Claridad

de propuesta y contenido del Modelo de Innovación. y dotar de coherencia a todas las fases del proyecto de Cambio hacia la Innovación. n Concreción de la Cultura de Innovación en metodología y hábitos de las personas. n Alinear

2 DÍAS 14 horas

1.190 €

Barcelona 15 - 16 mayo

Organización, sostenibilidad e innovación

Ref. 02B21

Madrid 18 - 19 febrero 24 - 25 octubre

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN Innovación y creatividad

Innovar en el Modelo de Negocio con el Método Canvas Descubrir nuevas oportunidades para generar nuevos negocios

Programa

fDirigido a

Directores generales y responsables unidades de negocio, Jefes de proyectos de desarrollo de nuevos productos / servicio, Directores de Marketing y Comercial y Empresarios y Emprendedores que quieran definir o mejorar su Modelo de Negocio.

fObjetivos Reconocer los distintos ámbitos de gestión que conforman un Modelo de Negocio junto con distintas posibilidades de desarrollo. Dotar de habilidades y conocimiento sobre modelos de negocio a empresas y organizaciones con el objetivo de que puedan desarrollar alternativas sobre los aspectos claves de gestión estratégica y operativa, aprendiendo a reconfigurar su propuesta de valor. Practicar una metodología desde una perspectiva completa y lúdica que permita identificar mejoras en el Modelo de Negocio.

2 DÍAS 14 horas

1.180 €

1 Análisis de un Modelo de Negocio n Elementos que configuran un Modelo de Negocio. n Propuesta de Valor y el marco del Modelo de Negocio. 2 Patrones de modelos de negocio n Casos de modelos de negocio exitosos. 3 Herramientas para el diseño de un Modelo de Negocio n Comprender al cliente (Modelos de anticipación de demanda).

visual y la generación de ideas. n Aprender a contar historias (Storytelling). n Creación océanos azules y la Curva de Valor. 4 Evaluación y perfeccionamiento del Modelo de Negocio n Análisis DAFO del Modelo de Negocio. n Identificación de aspectos a reducir, eliminar, crear para la activación del nuevo negocio. n Curva de diferencial de valor del nuevo negocio frente a otras propuestas.

5 Implementar el Modelo de Negocio n Definición de ruta de implantación. n Gestión del proyecto. 6 Gestionar el Modelo de Negocio n Errores habituales en la implantación. n Como no morir de éxito.

Puntos fuertes n Contenidos

actualizados respecto a los modelos de negocio más innovadores. de trabajo: participación activa de los asistentes y herramientas visuales. n Experiencia práctica y participación activa en proyectos de estrategia, innovación y desarrollo de proyectos de nuevos negocios. n Dinámica

Madrid 2 - 3 abril 21 - 22 noviembre

Barcelona 3 - 4 octubre

Organización, sostenibilidad e innovación

Ref. 30A26

n Pensamiento

ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN 3C

Innovación y creatividad

Innovación en la práctica 6 referencias clave para construir un proceso de innovación operativo

Programa

fDirigido a A los responsables y jefes de proyecto de innovación, los mandos encargados de aplicar y fomentar la innovación. A los jefes de proyecto de desarrollo de nuevos productos/servicios. A los responsables de “I+D+i” , responsables de marketing. A los jefes de producto de marketing, jefes de ventas y directores comerciales.

fObjetivos Poner en marcha un proceso de innovación global. Estructurar la innovación desde el inicio. Apropiarse de las principales herramientas útiles para la práctica de la innovación. Inculcar una cultura de la innovación. Superar con éxito los momentos críticos.

n Identificar

1 Crear las condiciones de la innovación n Poner en marcha y dar vida a un proceso creativo. n Estimular las iniciativas de los agentes de la innovación. n Desarrollar el trabajo en equipo. n Impulsar las nuevas habilidades intelectuales. n Apoyarse en enfoques abiertos y ascendentes. 2 Identificar las oportunidades de innovación n Poner en marcha un sistema de vigilancia multicanal.

las capacidades de innovación de su empresa. n Analizar un mercado de forma estratégica. n Construir una ventaja competitiva. 3 Situar al cliente en el centro del proceso de innovación n Aclarar el “verdadero” problema que hay que resolver. n Profundizar sobre las necesidades del cliente expresadas en exigencias funcionales. n Rodearse de los actores clave tanto a nivel interno como externo.

Puntos fuertes n Los participantes inician un proceso de innovación de su empresa. n Enfoque personalizado: Diagnóstico de sus prácticas de innovación. n Entrega

a los participantes de la obra “Caja de herramientas de la innovación” redactada por el diseñador de este seminario, y aplicable directamente de vuelta a la empresa.

2 DÍAS 14 horas

1.180 €

Barcelona 16 - 17 abril 2 - 3 diciembre

en enfoques abiertos y ascendentes.

4 Generar nuevas ideas mediante la creatividad n Constituir un grupo de creatividad. n Practicar técnicas de creatividad. n Explotar la creatividad para innovar. 5 Crear una cartera de proyectos innovadores n Filtrar las ideas que es necesario retener y hacerlas crecer. n Decidir los proyectos que es preciso lanzar. n Adaptar los recursos necesarios. 6 Poner en práctica la innovación n Gestionar los tiempos con una planificación adaptada. n Convivir con las incertidumbres residuales. n Acompañar a los equipos en los cambios inducidos por la innovación. n Dar fiabilidad al resultado obtenido.

Organización, sostenibilidad e innovación

Ref. 7058

Madrid 11 - 12 febrero 7 - 8 octubre

n Apoyarse

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

ORGANIZACIÓN, SOSTENIBILIDAD E INNOVACIÓN Innovación y creatividad

Desarrollar el potencial creativo La creatividad personal como clave para desencadenar la innovación organizativa

Programa

fDirigido a A mandos y demás cargos que deseen desarrollar sus habilidades creativas. A todos los actores implicados en un proceso de innovación: jefes de producto, jefes de proyecto, ingenieros y técnicos "I+D", comerciales. A responsables de innovación. A todo persona que desee utilizar su fuerza creativa.

fObjetivos Descubrir y desarrollar las habilidades personales de imaginación y creación. Suprimir trabas que impiden la creatividad. Cambiar de razonamiento para poder innovar. Estimular y practicar la creatividad ya sea solo o en grupo. Establecer un proceso simple y pertinente de creación de ideas. Generar el máximo de ideas en un tiempo reducido. Saber evaluar las ideas que hay que mantener.

Confrontar las ideas con el problema: encontrar soluciones. n Evaluar las soluciones: clasificar y seleccionar. n Aplicar las soluciones: innovar. n

1 Desarrollar las habilidades creativas personales n Atreverse, desde el inicio, a presentarse creativamente: para ello descubrir y vivir 3 técnicas 3 Vivir de forma activa 3 sesiones de creatividad originales. n Entrénese en por lo menos 3 de n Realizar un propósito concreto las siguientes técnicas: durante la formación para - El “TONI” para ampliar su descifrar el proceso creativo de visión; uno mismo. - los “3 deseos” para encontrar n Superar las inhibiciones y soluciones innovadoras; permitirse la imaginación. - la “palabra al azar” para n Construir una estrategia enfocar el problema bajo otro personal de creatividad. ángulo; o n Ampliar la percepción y ver las - a “matriz de descubrimiento” cosas de forma diferente. para imaginar nuevos n Identificar los recursos propios productos o procesos. de creatividad. n Adoptar la actitud necesaria 4 Evaluar y seleccionar las para ser creativo. ideas para innovar n Respetar las 2 fases de la 2 Dominar el proceso creativo evaluación: disentir y después “Looping” converger. n Calentamiento: fase previa n Experimentar la técnica indispensable. constructiva del “abogado del n Plantear el problema que hay ángel”. que solucionar: percibir y n Clasificar eficazmente las ideas: después analizar. - a “corazonada”; n Producir ideas: imaginar. - la votación absoluta o la votación ponderada.

5 Crear en grupo: identificar las especificidades n Adquirir las 4 claves para alcanzar el éxito en las reuniones de creatividad. n Garantizar un ambiente estimulante y facilitador. n Adoptar el estilo de animación ad hoc. n Poner la creatividad al servicio de un grupo.

Concretamente: Después de la formación Sabrá resolver un problema “creativamente”. n Podrá participar activamente en reuniones de creatividad. n Se convertirá en un vector de propagación de la creatividad en su empresa. n Habrá adquirido los principales hábitos útiles para la creatividad. n

Puntos fuertes Pedagogía creativa desde el inicio del seminario: utilización de herramientas originales. Entrenamiento intensivo en las técnicas. n Simulaciones de situaciones reales propuestas por los participantes. n Ejercicios personales frecuentes que ayudan a cambiar los hábitos. n Enfoque personalizado: los participantes pueden elaborar su propia planificación creativa personal. n Formación operativa animada por consultores implicados regularmente en los procesos creativos. n Métodos fácilmente reproducibles de vuelta a la empresa. n

2 DÍAS 14 horas

1.190 €

Barcelona 9 - 10 mayo 16 - 17 diciembre

Ref. 6249

Madrid 8 - 9 abril 14 - 15 octubre

Organización, sostenibilidad e innovación

Desarrollo personal

p. 78

Influir para movilizar

p. 80

Ganar confianza y seguridad

p. xx

Construir relaciones y cooperaci贸n

漏 Cegos 2012

Sumario detallado

Construir relaciones y cooperación

Ganar conﬁanza y seguridad

La excelencia interpersonal .............................. 78

Desarrollar sus habilidades de relación

Autoconﬁanza: Origen de eﬁcacia personal y colectiva ......................................................... 83

5 herramientas para establecer relaciones eﬁcaces ............................................ 79

Gestionar su estrés eﬁcazmente ........................ 83

Ganar autoestima y seguridad

Potenciar sus recursos personales para el éxito profesional

Las claves de la gestión del estrés

Coaching corporal ............................................. 84 Técnicas corporales para el desarrollo y transformación personal y del equipo

Aﬁrmarse en sus relaciones profesionales con asertividad .................................................. 79 Iniciación a la asertividad

El Elemento Humano® ........................................ 85

Desarrollar su inteligencia emocional ................ 80

Método Schütz®: Profundizar en el conocimiento de uno mismo y en el de los demás para trabajar individualmente y en equipo

Desarrollar sus habilidades de relación personal e interpersonal

Inﬂuir para movilizar

Gestión de conﬂictos en el día a día ................. 80 De la no agresión a la cooperación

Gestionar emociones en situaciones de conﬂicto ....................................................... 81 Managing emotions within tough situations

Programación neurolingüística: Desarrollar su ﬂexibilidad relacional y su impacto personal

12 herramientas de la PNL para desarrollar 12 competencias clave

CERTIFICADA

DESARROLLO PERSONAL 4A

Construir relaciones y cooperación

La excelencia interpersonal Desarrollar sus habilidades de relación fDirigido a

fObjetivos

Mandos, managers, jefes de proyecto, responsables de equipo. Todas las personas que necesiten de la cooperación de mandos funcionales sobre los cuales no tienen autoridad. Profesionales que deseen desarrollar su influencia para aumentar su eficacia.

fBeneficios

Influenciar e involucrar a los demás sin hacer uso de la autoridad jerárquica. Mejorar las relaciones transversales, incluyendo a los proveedores y a los clientes. Convertirse en un líder más eficaz. Obtener satisfacción personal mediante relaciones profesionales más cooperativas y productivas.

Influir y movilizar a terceros sin ejercer una autoridad jerárquica. Mejorar las relaciones transversales desde proveedores a clientes internos o externos. Desarrollar un liderazgo aún más eficaz. Ganar en satisfacción personal gracias a relaciones profesionales más productivas. Reforzar su capital de contactos y relaciones.

fA destacar

Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa 2 módulos e-learning de 30’

Formación presencial: 2 días

1 Los 3 pilares de la influencia interpersonal ■ El valor de la influencia en las relaciones sociales. Tres pilares de la excelencia interpersonal ■ Dotarse de una estrategia de red. Definir los 3 pilares de la excelencia interpersonal. ■ Movilizar sus cualidades personales. Comprender la importancia de tener una estrategia de ■ Desarrollar relaciones eficaces. red. 2 Clarificar su estrategia de comunicación Descubrir el interés de utilizar todos sus recursos personales. Interpersonal Utilizar herramientas para desarrollar relaciones eficaces. ■ Establecer la cartografía de su red. ■ Precisar su nivel de influencia. ■ Definir sus objetivos con precisión. Desarrollo de una estrategia de comunicación 3 Conocerse mejor para comunicarse mejor interpersonal ■ Concienciarse de sus puntos fuertes y de sus puntos a Crear un mapa de su red de contactos clave. mejorar. Adaptar el nivel de influencia en función de las personas. ■ Limitar la acción de sus puntos débiles. Definir objetivos precisos. ■ Actualizar su sistema de valores. ■ Inspirar confianza a sus interlocutores. ■ Valorar la diversidad de las personas.

Conocerse mejor para comunicarse mejor Las 4 actitudes principales de las relaciones interpersonales. Limitar las acciones ineficaces. Ser consciente del rol de los valores para comunicar eficazmente. Aplicar las claves para generar confianza. 3 caminos hacia la buena comunicación Afinar la comunicación no verbal. Comunicarse abiertamente. Los 5 niveles de escucha.

4 Mantener una comunicación fluida y abierta ■ Ajustar su comunicación no verbal. ■ Atreverse a hablar sinceramente para darse a entender. 5 Favorecer la cooperación ganadora ■ Instaurar relaciones equilibradas. ■ Construir una estrategia de cooperación ganadora. ■ Gestionar el conflicto, la adversidad y el enfrentamiento.

■

Desarrollo personal

■

3 palancas esenciales para crear una colaboración ganadora Utilidad de adoptar una actitud colaborativa. Identificar el margen de cooperación con cada persona. Superar los obstáculos principales a la cooperación.

Programa acreditado por la ICF como CCE (Continuing Coach Education). Este curso otorga 8 unidades CCE de la ICF en el Área de Competencias Clave (Core competencies) y 11 unidades CCE de la ICF en el área Otras habilidades y herramientas (Other skills and tools).

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

3 DÍAS 20 horas

3 módulos e-learning de 30’

Ref. 8500

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

1.790 €

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

Madrid 23 - 25 enero 17 - 19 abril 27 - 29 noviembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 18 - 20 marzo 9 - 11 octubre

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

DESARROLLO PERSONAL Construir relaciones y cooperación

5 herramientas para establecer relaciones eficaces Potenciar sus recursos personales para el éxito profesional

Programa

fDirigido a

Todos aquellos profesionales que necesiten desarrollar sus capacidades de relación y deseen conocer técnicas y herramientas para aumentar su seguridad personal y su eﬁcacia profesional.

fObjetivos Los participantes obtendrán herramientas, métodos y técnicas para: Crear relaciones de conﬁanza en el entorno profesional. Limitar las reacciones ineﬁcaces en sus interacciones movilizando sus recursos personales. Desarrollar la seguridad en uno mismo construyendo escenarios de éxito.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 2206

1.540 €

1 Mejorar la información para trabajar con los demás: La sincronización con P.N.L. ■ Presupuestos básicos de la Programación Neurolingüística. ■ El poder de la intuición en las relaciones personales: utilizar todas sus capacidades cerebrales para tener éxito. ■ Los niveles neurológicos: “niveles superiores” y “niveles inferiores”. 2 Desarrollar el conocimiento de uno mismo: La autenticidad ■ Relacionarme con los demás desde “el ser”, no desde “el tener” o “el hacer”, para generar confianza. ■ Reconocer mis fortalezas y aprovecharlas y reconocer mis debilidades para mejorar mis relaciones. Madrid 13 - 15 febrero 12 - 14 junio 20 - 22 noviembre

4 Defender mis derechos “Lo que se de mí: sin lesionar los derechos autoconocimiento”; “Lo que me de los demás: La asertividad quiero: autoestima”; “Lo que hago por mí: autorrealización”. ■ Los derechos asertivos. ■ Incorporar a mi propia imagen ■ Estilos ineficaces la información que me dan de comunicación. ■ La asertividad, expresión los demás (la ventana de Johari). de una sana autoestima: saber ■ Maleabilidad del autoconcepto: dar y recibir críticas. configuraciones. 5 Desarrollar técnicas ■ Definir los niveles que me predispongan de autenticidad. a establecer relaciones 3 Expresar las emociones y eficaces: hacer frente a las relaciones Gestión de estrés difíciles con empatía: y técnicas de bienestar Posiciones Perceptivas ■ Reconocer los estresores ■ Reconocer y regular mis propias internos y externos y aprender emociones. Tomar conciencia a gestionar el “distrés” de los “juegos” que pueden generado por relaciones instaurarse en una relación. ineficaces. ■ Flexibilidad perceptiva. ■ Practicar técnicas de relajación ■ Reconocer los filtros propios física y mental (relajación y de los demás para desarrollar muscular progresiva; la empatía. meditación; visualización).

■

Barcelona 10 - 12 abril 21 - 23 octubre

Afirmarse en sus relaciones profesionales con asertividad Iniciación a la asertividad

fRequisitos No se exige ningún requisito para este curso de formación de descubrimiento.

fObjetivos Adecuar nuestro comportamiento al de los demás con una mayor seguridad. Formular peticiones de forma positiva. Hacer una crítica constructiva

1 Identificar nuestro perfil asertivo en el contexto profesional ■ Comprender la forma en que nos comportamos. ■ Identificar los comportamientos ineficaces. ■ Desarrollar la afirmación de uno mismo: reafirmarnos. 2 Comportamientos que perturban: aprender a enfrentarlos ■ Desactivar la agresividad. ■ Actuar frente a la pasividad. ■ Evitar la manipulación.

¿Cómo se desarrolla este curso de formación? ■

4 Saber decir no de forma asertiva ■ Decir no cuando es necesario. ■ La actitud correcta para decir no. 5 Plan personal de progreso Diseño de un plan de acción personalizado para implementar las técnicas aprendidas en la formación.

■

Un aprendizaje basado en la experiencia: en este curso de formación sobre asertividad los participantes aprovechan las simulaciones para aprender y descubrir nuevas técnicas. Un método pedagógico activo: que se centra en los autodiagnósticos, los ejercicios y el trabajo de preparación personal. Se invita a los participantes a que indaguen en sus ejemplos profesionales concretos

Puntos fuertes ■

2 DÍAS 14 horas

Ref. 7114

1.190 €

La asertividad es muy eficaz por su sencillez y utilidad. Los autodiagnósticos y los talleres prácticos ayudan a los participantes a definir su propio perfil de asertividad y utilizarlo como mecanismo personal con resultados inmediatos.

Madrid 18 - 19 febrero 14 - 15 octubre

Barcelona 8 - 9 abril 11 - 12 noviembre

Mandos. Responsables de servicios de administración. Profesionales que desee adquirir una iniciación sobre los puntos clave para afirmarse en las relaciones profesionales.

3 Formular una crítica constructiva ■ Preparar la crítica. ■ Explicar siguiendo el método DESC.

Desarrollo personal

Programa

fDirigido a

DESARROLLO PERSONAL 4A

Construir relaciones y cooperación

Desarrollar su Inteligencia Emocional Desarrollar sus habilidades de relación personal e interpersonal

Programa

fDirigido a

Todos los profesionales que quieran desarrollar su inteligencia emocional en términos de mejorar sus relaciones con los demás partiendo de un conocimiento y regulación de las emociones propias.

fObjetivos Aprender a reconocer y regular mis emociones. Aprender a reconocer y regular las emociones de los demás.

fBeneficios Los asistentes incrementarán su “alfabetización emocional”, diferenciando las tipologías emocionales. Serán conscientes de las competencias emocionales que más les interesa desarrollar para lograr una mayor efectividad en su gestión personal y sus relaciones interpersonales.

14 horas

Ref. 03E41

1.180 €

Desarrollo de la inteligencia emocional a través del trabajo corporal.

1 Introducción a la Inteligencia Emocional 2 Competencias ■ Orígenes y antecedentes intrapersonales de la inteligencia Emocional. ■ Autoconocimiento, percepción, ■ El cociente de éxito. evaluación y expresión de mis ■ La relación entre lo emocional emociones. y lo racional: pensamientos, ■ Autorregulación. emociones y conductas. ■ La automotivación. ■ La “alfabetización” emocional. ■ El proceso emocional básico. ■ Función de las emociones. ■ La tipología emocional. 3 Competencias interpersonales ■ Las bases neuropsicológicas ■ La habilidad para reconocer y de la inteligencia emocional. comprender las emociones de los demás, predecir

■

su comportamiento y establecer relaciones satisfactorias. Comprender las emociones de los demás y ayudarles a desarrollarse. Habilidades sociales.

4 Plan personal de progreso ■ Diseño de un plan de acción personalizado para desarrollar aquellas competencias emocionales en las que cada participante haya detectado áreas de mejora.

Puntos fuertes ■ ■ ■ ■

2 DÍAS

■

Este curso permite la sensibilización y adquirir el conocimiento de lo que engloba el término Inteligencia Emocional Los asistentes aprenderán mecanismos saludables de regulación emocional. Programa acreditado por la ICF como CCE (Continuing Coach Education). Este curso otorga 7 unidades CCE de la ICF en el Área de Competencias Clave (Core competencies) y 7,5 unidades CCE de la ICF en el área Otras habilidades y herramientas (Other skills and tools).

Madrid 11 - 12 febrero 17 - 18 junio 2 - 3 diciembre

Barcelona 8 - 9 abril 26 - 27 septiembre

Inﬂuir para movilizar

Gestión de conflictos en el día a día De la no agresión a la cooperación

Programa

fDirigido a

Todo directivo, mando intermedio o jefe de proyecto que desee solucionar conflictos.

fRequisitos

Es aconsejable haber realizado previamente un curso de formación sobre fundamentos de gestión de personas.

fObjetivos Identificar los inicios de un conflicto. Diagnosticar y analizar los diferentes tipos y niveles de conflicto. Reconocer su campo de influencia para mediar en el conflicto. Utilizar sus recursos internos en situación de conflicto. Solventar y acabar con los conflictos.

Desarrollo personal

Puntos fuertes ■ ■

2 DÍAS 14 horas

1 Saber diferenciar entre problema, tensión, crisis y conflicto ■ ¿Qué es un conflicto? ■ ¿Debemos evitar siempre los conflictos? ■ ¿Cómo y por qué? ■ Conocer las principales causas y los elementos que desencadenan el conflicto. ■ Comprender la dinámica de los conflictos: - De los problemas de percepción a la ruptura.

Ref. 6198

1.080 €

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

3 Acabar con los conflictos 2 Adoptar comportamientos mediante la reglamentación, adecuados que nos permitan la mediación o el arbitraje acabar con los conflictos ■ Comprender las estrategias de ■ Aplicar un sistema de los implicados, el concepto mediación: condiciones de éxito de limitación y de poder. y protocolos. ■ Identificar y utilizar el margen ■ Regular y tratar de maniobra que se tiene. las transgresiones. ■ Comprender y utilizar el recurso ■ Utilizar el arbitraje del lenguaje para intervenir en el momento correcto. ■ Aplicar nuevas reglas de juego. de forma eficaz. ■ Abrirse para restablecer ■ Decidir en grupo sin generar la confianza. conflictos. ■ Comprender los juegos psicológicos para evitarlos y no reproducirlos.

Este curso de formación permite centrarse de forma particular en los conflictos entre personas. Este curso se articula en torno a 3 ejes: definición de conflicto y de su dinámica, comportamiento de las personas en una situación de conflicto y métodos de resolución de conflictos.

Madrid 22 - 23 abril 11 - 12 noviembre

Barcelona 25 - 26 febrero 14 - 15 octubre

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

DESARROLLO PERSONAL Influir para movilizar

Gestionar emociones en situaciones de conflicto Managing emotions within tough situations fDirigido a

fObjetivos

Todas las personas de la empresa.

fBeneficios

Enriquecer sus relaciones por medio de emociones estimulantes o agradables. Afrontar las emociones desagradables o no deseadas, tanto las propias como las de terceros. Fortalecer su equilibrio emocional. Gestionar correctamente tensiones y conflictos en las relaciones.

Enriquecer la comunicación interpersonal mejorando la colaboración y fortaleciendo su motivación. Desarrollar su comprensión de los demás para comunicarse con mayor eficacia. Encontrar y reconocer los aspectos positivos de uno mismo y de los demás. Prevenir mejor las tensiones y el estrés.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa 3 módulos e-learning de 30’

Formación presencial: 2 días

+ 2 módulos e-learning de 30’

1 Una nueva aproximación a las emociones ■ Comprender la relación entre emociones, estrés, conflicto El impacto de las emociones en el entorno y confianza en uno mismo. profesional ■ Descubrir el papel del cerebro. ■ Identificar las emociones. Identificar la importancia de las emociones en la ■ Reconocer el papel de las emociones empresa. Identificar las interacciones entre emociones, conflictos y 2 Desarrollar su equilibrio emocional confianza. ■ Desarrollar su cowcional. Desarrollar con eficacia el equilibrio emocional. ■ Vivir las emociones. Resolver situaciones de conflicto sencillas. ■ Gestionar las reacciones emocionales incoherentes. ■ Desarrollar Madrid la confianza en uno mismo. Barcelona

0 DÍAS

00 - 00las mes 00 - 00 la mes Desarrollar su conciencia emocional 3 Emplear emociones para construir confianza 00lahoras ■ Comprender los beneficios de la confianza. Identificar importancia de las emociones en la ■ Pensar en positivo. empresa. Ref. XXX00 Identificar las interacciones entre emociones, conflictos y ■ Respetar al otro y sus emociones. ■ Expresar y compartir sus resentimientos emocionales. confianza. Desarrollar el equilibrio emocional. 4 Resolver las situaciones conflictivas Resolver las situaciones de conflicto. ■ Adquirir una metodología de resolución de conflictos. ■ Saber afrontar los conflictos. ■ Poner en marcha comportamientos que prevengan el Comprender las disfunciones emocionales conflicto. Identificar las reacciones incoherentes. 5 Desarrollar sus habilidades de control Comprender las reacciones incoherentes. ■ Aprender a controlarse Identificar el papel de estas reacciones. ■ Controlar su cólera. Mejorar la eficacia de estas reacciones.

Comprender su cólera y expresarla de modo positivo Identificar y comprender el origen de la cólera. Hacer frente al propio sentimiento de cólera. Hacer frente a la cólera del otro. Dominar sus emociones Identificar los fundamentos del autocontrol. Asimilar las herramientas de gestión de las emociones. Apoyarse en una actitud positiva.

0000 €

■

Programa acreditado por la ICF como CCE (Continuing Coach Education). Este curso otorga 14 unidades CCE de la ICF en el Área de Competencias Clave (Core competencies).

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

14 horas

1.490 €

Madrid 22 - 23 abril 16 - 17 septiembre 11 - 12 noviembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 25 - 26 febrero 3 - 4 junio 14 - 15 octubre

Ref. 8520

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Desarrollo personal

■

DESARROLLO PERSONAL 4B

Influir para movilizar

Programación neurolingüística: Desarrollar su flexibilidad relacional y su impacto e influencia Herramientas de la PNL para desarrollar 12 competencias clave

Programa

fDirigido a Profesionales cuya eficacia depende en gran medida, de su éxito en el contacto humano y la comunicación. Directivos, relaciones públicas, consultores, negociadores, comerciales, formadores, etc. Todos ellos precisan de técnicas útiles para establecer la comunicación con otros, desarrollar al máximo sus habilidades personales y por lo tanto su eficacia.

fObjetivos Emplear adecuadamente técnicas de comunicación no verbal. Aplicar un lenguaje oportuno para descubrir necesidades, solventar objeciones o resolver conflictos. Utilizar sus recursos personales y los de los demás para hacer frente al cambio y a nuevas situaciones. Adoptar mayor flexibilidad en sus planteamientos para obtener un talante más negociador con el otro. Adiestrarse en una programación mental de objetivos adecuada y eficaz. Desarrollar su habilidad para percibir más, manejar más información y gestionar correctamente las emociones suyas y de sus interlocutores.

fBeneficios Programa acreditado por la ICF como CCE (Continuing Coach Education). Este curso otorga 21 unidades CCE de la ICF en el Área de Competencias Clave (Core competencies) y 21 unidades CE de la ICF en el Área de otras habilidades y herramientas (Other Skills and Tools). El entrenamiento es indispensable para anclar las competencias: cada persona practica con el fin de entrar en un proceso fiable de apropiación. Las herramientas y técnicas están diseñadas para desarrollar competencias y habilidades indispensables para alcanzar la excelencia en la relación interpersonal y aumentar el impacto sobre otros. El consultor formador tiene en cuenta las expectativas de cada participante para facilitar la puesta en marcha. Los formadores son expertos que además cuentan con la experiencia de utilizar estas herramientas en la vida profesional.

Desarrollo personal

2+2+2 DÍAS 82

42 horas

Ref. 03E01

2.290 €

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

MÓDULO 1: 2 DÍAS MEJORAR LA COMUNICACIÓN Y LA RELACIÓN 1 Introducción ■ Cómo se originó y evolucionó el modelo de la PNL. ■ Axiomas básicos de la PNL y sus implicaciones en las técnicas de comunicación y de cambio. 2 Mejorar la capacidad de comunicación a través de las técnicas de P.N.L. ■ Identificar como cada uno construye y percibe su realidad (el mapa del mundo). ■ Pautas básicas para generar un buen clima en las interacciones. ■ Ampliar la cantidad de información percibida conscientemente.

6 Aplicaciones prácticas de la PNL y programación de objetivos de mejora ■ A la entrevista, la venta y la negociación. ■ A las situaciones de conflicto. ■ A las estrategias de éxito y el desarrollo personal. ■ A las reuniones y las sesiones de formación. MÓDULO 2: 2 DÍAS ADAPTAR EL LENGUAJE CON CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS 1 Introducción ■ Revisión del módulo de introducción y los objetivos de mejora. ■ Cómo lograr mayor sintonía para argumentar y superar objeciones.

■

Aprovechar mejor los propios recursos.

6 Plan personal de progreso MÓDULO 3: 2 DÍAS POTENCIAR LOS RECURSOS PERSONALES 1 Introducción Revisión de otros módulos y los objetivos de mejora. ■ Tomar consciencia de las propias capacidades y aprender a superar limitaciones. ■

2 Desarrollar el autoconocimiento y la autoestima ■ Entender la capacidad del cerebro para la mejora personal. ■ Tomar consciencia de la relación mente-cuerpo y sus implicaciones en el día a día. ■ Identificar como cada uno construye y percibe su autoconcepto. ■ Analizar las propias creencias y los valores personales. ■ Usar metáforas y visualizaciones para el propio entendimiento.

2 Identificar los metaprogramas del cliente ■ Los distintos tipos de 3 Calibrar. Mejorar metaprogramas. la información disponible ■ Conocer los propios filtros en las interacciones perceptivos y de procesamiento. ■ Entrenarse en la calibración: ■ Identificar y sincronizar 3 Saber automotivarse la observación fina sin y conservar el autocontrol metaprogramas en una interpretación. en todo tipo de situaciones conversación. ■ Cómo los movimientos de los ■ Saber generar en uno mismo ojos nos indican los tipos 3 Conocer mejor el modelo un estado de motivación. de datos que utilizamos. del mundo del otro ■ Cómo asociarse y disociarse ■ Calibración visual (no verbal), ■ Recopilar la información con las imágenes y las expeauditiva (paravarbal) pertinente gracias al riencias. y kinestésica. metamodelo. ■ Emplear las submodalidades. ■ Calibración del sistema ■ Cómo hacer las buenas ■ Aprovechar los mejores recurde representación preguntas. sos personales: el autoanclaje. por los predicados verbales. ■ Discriminar las creencias ■ Gestionar las creencias limitay criterios del cliente. 4 Sincronizar y liderar. doras y los miedos. ■ Distinguir las relaciones Establecer sintonía 4 Superar antipatías causa-efecto y las con el interlocutor y “bestias negras” equivalencias complejas. ■ La técnica mágica: ■ Distinguir situaciones la sincronización verbal, 4 Los medios de influir y personas conflictivas. no verbal y paraverbal. con integridad. ■ Utilizar la disociación y el ■ Los distintos tipos de Tratamiento de objeciones autoanclaje para los estados sincronización: directa, cruzada, ■ Utilizar las formas emocionales ineficaces. total y parcial. de comunicación indirecta: ■ Desarrollar la empatía: posicio■ Influir positivamente el “Milton-modelo”. nes perceptivas. en las personas ■ Reencuadrar creencias con las que nos relacionamos. 5 Cómo marcarse objetivos limitadoras del cliente. ■ Hacer evolucionar el estado personales y conseguirlos ■ Usar la metáfora para ablandar ■ Programarse objetivos. Niveles de ánimo de los interlocutores. objeciones. de cambio. ■ Guiar el proceso mental 5 Utilizar mejor el cerebro ■ Descubrir la intención positiva y emocional mediante el uso ■ Potenciar el uso de ambos de los frenos al cambio. de anclas. hemisferios cerebrales. Ecología de los cambios. ■ Conocer y manejar las 5 Programarse para triunfar ■ Utilizar las imágenes mentales imágenes mentales para en las interacciones para favorecer el cambio. sacar partido a nuestro propio ■ Cómo conseguir mayor potencial. 6 Plan personal de progreso compenetración.

Madrid

1ª convocatoria

2ª convocatoria

3ª convocatoria

Madrid 4ª convocatoria

7 - 8 febrero 25 - 26 febrero 11 - 12 marzo

27 - 28 mayo 10 - 11 junio 24 - 25 junio

18 - 19 septiembre 2 - 3 octubre 16 - 17 octubre

6 - 7 noviembre 25 - 26 noviembre 11 - 12 diciembre

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

DESARROLLO PERSONAL Ganar confianza y seguridad

Autoconfianza: Origen de eficacia personal y colectiva Ganar autoestima y seguridad

Programa

fDirigido a

Mandos o directivos que deseen desarrollar o reforzar la confianza en sí mismos para mejorar su eficiencia personal.

fRequisitos No se exige ningún requisito para este curso de formación. Los resultados son muy convincentes puesto que son las propias personas las que eligen o aceptan participar en este curso de formación, en el que la implicación personal es un elemento clave del éxito.

fObjetivos Comprender y practicar los mecanismos de la estima de uno mismo. Aumentar la confianza en uno mismo. Reforzar nuestro potencial. Favorecer, como consecuencia, el desarrollo de la autoestima de terceros.

■

Fortalecer su sentimiento de seguridad. Aumentar su conciencia personal. Descubrir su identidad esencial

■ 1 Entender de los mecanismos de la autoestima ■ ■ Definir los conceptos: 3 Estimarse para desarrollarse autoestima y confianza y ganar confianza en uno mismo. ■ Reconocer su importancia ■ Estudiar el estado en el que nos y su unicidad. encontramos. ■ Vivir en armonía ■ Cultivar el proceso con sus motivaciones más de crecimiento individual profundas y sus valores. 2 Reforzar los pilares ■ Actuar en función de sus de la autoestima objetivos y de su proyecto ■ Implicarse en la relación de vida. con uno mismo. ■ Desarrollar una posición justa con relación a los demás.

4 Desarrollar la estima de uno mismo y la de los demás ■ La de sus colaboradores. ■ Crear un clima de confianza en las relaciones profesionales.

Puntos fuertes ■ ■

2 DÍAS 14 horas

Ref. 5691

1.170 €

Un curso de formación con resultados de inmediata aplicación: la implicación personal conlleva resultados tangibles y visibles para la empresa. Un método pedagógico hecho a medida: la utilización del autodiagnóstico y de varios cuestionarios permite concretar el progreso que cada uno tiene que realizar.

Madrid 24 - 25 abril 18 - 19 noviembre

Barcelona 11 - 12 febrero 7 - 8 octubre

Gestionar su estrés de forma eficaz Las claves de la gestión del estrés

fObjetivos Gestionar con eficacia el estrés para siempre. Comprender los mecanismos del estrés. Aplicar métodos o reflejos para afrontar las presiones profesionales. Desarrollar una estrategia propia de gestión del estrés. Mejorar el control de las emociones en las situaciones estresantes. Activar los recursos propios. Recuperarse con rapidez

1 Evaluar la forma personal de reaccionar ante el estrés ■ Conocer los elementos que le generan estrés y las señales de alerta. ■ Diagnosticar sus niveles de estrés. ■ Responder a sus necesidades para reducir el estrés. ■ Comprender sus reacciones en función de su personalidad. 2 Aprender a relajarse intelectual, física y emocionalmente

■

14 horas

Ref. 2204

1.190 €

■ ■

3 Abandonar la pasividad y actuar de manera pro-activa ■ “Aprender a decir no” cuando sea necesario. ■ Las “posiciones de percepción” para tomar distancias. ■ Las “transacciones positivas” para evitar el conflicto.

4 Fortalecer la confianza en uno mismo ■ Las “licencias”, para desarrollarse. ■ Recomponerse para fortalecer la imagen positiva de uno mismo. ■ Los “valores”, para ser coherente. 5 Definir y poner en marcha una estrategia personal para tener éxito ■ Definir un plan de vida propio. ■ Afinar el método personal “anti-estrés”.

Puntos fuertes ■

2 DÍAS

■

La “relajación” como forma de distensión. El “dominio de las emociones”. Las etapas de “duelo” ante los cambios. Las “señales de reconocimiento“ para recomponerse.

Los módulos “Cuatro elementos clave para desarrollar la autoestima” y “ Defina y gestione sus prioridades” le permiten profundizar en los conceptos de autoestima y en los temas vistos en la formación presencial. Una inversión a largo plazo para que usted aplique sus propias soluciones con una voluntad de eficacia sostenible. Implicación: el participante consigue dominar y gestionar su estrés y las tensiones del ambiente que lo rodea.

Madrid 28 - 29 enero 20 - 21 mayo 21 - 22 octubre

Barcelona 15 - 16 abril 25 - 26 noviembre

Profesionales que se enfrentan a presiones y que desean gestionar el estrés mediante métodos prácticos aplicables al día a día profesional. Personas con responsabilidad directa en el despliegue de los elementos estratégicos de la organización: visión, objetivos estratégicos, cuadro de mando.

■

Desarrollo personal

Programa

fDirigido a

DESARROLLO PERSONAL 4C

Ganar confianza y seguridad

Coaching corporal Técnicas corporales para el desarrollo y transformación personal y del equipo

Programa

fDirigido a

Profesionales interesados en el desarrollo personal de cualquier ámbito de Dirección de equipos, RR.HH., coaching, etc.

fObjetivos Aumentar el autoconocimiento a través de un enfoque sistémico del individuo. Descubrir los obstáculos internos para la excelencia. Potenciar los recursos personales y vivenciar la alegría y la confi anza. Establecer un plan personal de mejora.

■

1 Entender el coaching corporal como herramienta de desarrollo ■ Porqué hacer coaching desde el cuerpo? ■ Tomar consciencia de nuestro propio modo psico-físico de estar, sentir, pensar y relacionarnos. ■ Desarrollar la sensibilización, la escucha, la atención, la irradiación y el silencio. ■ Aprender a atender y respetar nuestro propio cuerpo. 2 Practicar el coaching con uno mismo ■ Gestionar la propia responsabilidad.

■

Explorarnos desde el juego, el ritmo, la expresión, los personajes, el contacto, el baile, la voz, la relajación y la respiración. Descubrir frenos para tomar el timón de nuestra vida.

3 Conocer y experimentar diferentes herramientas de coaching corporal ■ Liberar tensiones y cargas emocionales. ■ Flexibilizar el cuerpo. ■ Desaprender aquello que ya no es útil y dejar afl orar lo más positivo. ■ Recuperar la fuerza y el movimiento natural haciendo resurgir la propia capacidad creativa.

■

Desarrollar la confi anza en uno mismo y la alegría.

4 Encontrar otras formas de estar, de ocupar el espacio y de relacionarnos ■ Integrar en el día a día los planos físico, emocional e intelectual. ■ Identificar las propias fortalezas y debilidades. ■ Desarrollar el propio potencial para alcanzar las metas propuestas. 5 Desarrollar un Plan personal de progreso

Puntos fuertes ■ ■

2 DÍAS 14 horas

1.135 €

Madrid 6 - 7 marzo 28 - 29 octubre

Barcelona 13 - 14 mayo

Desarrollo personal

Ref. 03E12

Programa acreditado por la ICF como CCE (Continuing Coach Education). Este curso otorga 10 unidades CCE de la ICF en el Área de Competencias Clave (Core competencies) y 4 unidades CE de la ICF en el Área de otras habilidades y herramientas (Other Skills and Tools).

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

DESARROLLO PERSONAL Ganar confianza y seguridad

El Elemento Humano® Método Schütz®: Profundizar en el conocimiento de uno mismo y en el de los demás para trabajar en equipo

fObjetivos Como resultado del taller, los responsables jerárquicos de los participantes afirman que los asistentes consiguen: Mejorar su flexibilidad Incrementar su colaboración Desarrollar la iniciativa Mostrar valentía Ser proclives a aceptar proyectos y asumir la responsabilidad. Y los participantes informan que son más: Conscientes de su impacto en los demás Abiertos Flexibles Responsables Claros a la hora de comunicar sus expectativas.

Puntos fuertes ■

■ ■ ■

Cornerstone es una introducción al enfoque de el Elemento Humano. Diseñado para proporcionar una comprensión de la lógica de la conducta humana. El curso ofrece una comprensión detallada de sus comportamientos, de sus motivaciones y de sus miedos, para mejorar las relaciones con los demás. Principios para crear el cambio continuo, positivo. Teoría: un esquema para entender el comportamiento humano y la motivación, en base a la teoría FIRO. La práctica de experiencias que le ayudarán a alinear su pensamiento, su conciencia y sus acciones.

3 DÍAS 20 horas 1.420 €

Soluciones de Organización PROGRAMA 1 Comprender cómo funcionan los equipos de trabajo ■ Cómo afecta la compatibilidad entre las personas a la productividad. ■ La rigidez, enemigo del trabajo en equipo. ■ Trabajar con la diversidad. ■ Efectividad del trabajo en las etapas de desarrollo del equipo.

Puntos fuertes ■

■ ■ ■

■ Alejarse de la evaluación para 2 Trabajar en las habilidades del trabajo en equipo evitar la actitud defensiva. ■ Formar equipo. ■ Usar un lenguaje común para ■ Clarificar la estructura del resolver dificultades y mantener equipo. la flexibilidad. ■ Optimizar el funcionamiento del ■ Mejorar las relaciones con equipo a través del diálogo y la acciones sencillas. retroalimentación. 4 Toma de decisiones ■ Trabajar en entorno de conflictos en grupo interpersonales y comunicación ■ La incorporación de difícil. conocimientos, creatividad e inteligencia de todo el grupo. 3 Trabajar en las habilidades ■ Significado real de aceptar. de uno-a-uno ■ Mejorar el rendimiento a través ■ Deshacerse de los bloques que de la comunicación. impiden la aplicación. ■ El Método del “Sí”.

Soluciones de Organización enseña a los participantes cómo aplicar Cornerstone para resolver los retos de las organizaciones relacionados con: compatibilidad entre personas, conflictos, trabajo en equipo, relaciones uno-a-uno y toma de decisiones en grupo. El programa ofrece: Métodos para la comprensión de la dinámica y funcionamiento del equipo. Medios para desarrollar una comunicación que de solución a los problemas y promueva la responsabilidad. Practicar la rendición de cuentas, el trabajo en equipo y la resolución de problemas.

2 DÍAS 14 horas 1.080 €

3+2 DÍAS 34 horas

Ref. 1709

Madrid

1ª convocatoria

2ª convocatoria

24 - 26 abril 10 - 11 junio

16 - 18 septiembre 27 - 28 noviembre

Desarrollo personal

Directores, responsables de formación y desarrollo que deseen conocer el impacto de utilizar las soluciones de Elemento Humano en su organización. Equipos que necesiten aprender a colaborar de manera auténtica, comunicarse profundamente y crear juntos un clima de trabajo que invite a la innovación, al logro de metas y a una mejor toma de decisiones. Personas que quieran conocerse bien a sí mismos, entender su propia interacción con los demás y desarrollar habilidades para asegurar con apertura y autodeterminación el máximo potencial en el equipo de su organización.

3 Mejorar el conocimiento de 5 Cambio de patrones de conductas arraigadas uno-mismo ■ Patrones de comportamiento y ■ Orígenes de nuestras PROGRAMA de relación interpersonal. distorsiones perceptivas. ■ Tres áreas de comportamiento ■ Limpiar nuestra forma de 1 Comunicación abierta comunes a todas las personas percibir con el fin de ver las y sincera ■ La franqueza: la vía más rápida (Teoría FIRO). situaciones con mayor precisión ■ ¿Cómo afectan los compory tomar decisiones acertadas. a la resolución del problema. ■ El impacto de nuestras ■ Comunicar lo que sabe: tamientos a la efectividad individual? experiencias en el su experiencia. ■ Aumentar la efectividad perso■ Transmitir mensajes comparcomportamiento actual. nal e interpersonal a través del ■ Liberarnos de la limitaciones tiendo en lugar de asesorar. ■ Practicar la escucha real y feedback y la reflexión. auto-impuestas y de nuestras creencias. hacer buenas preguntas. 4 Conectar el comportamiento humano y la motivación 6 No estorbarse a uno mismo 2 Responsabilizarse y rendir ■ Motores emocionales del ■ El alto coste de culpar a los cuentas ■ Comprender las decisiones que comportamiento. demás. ■ ¿Cómo te ven los demás? ■ Lo que a la gente no le gusta de tomamos. ■ Trampas emocionales que ■ Las razones inconscientes de sí mismos y de los demás. perjudican el entorno de trabajo ■ Identificar lo que le “saca de nuestras elecciones. ■ Eliminar la culpa y la vergüenza. y deterioran la productividad. sus casillas”. ■ La responsabilidad personal y la ■ Comprender la flexibilidad y la ■ Evitar estar a la defensiva en los rigidez del comportamiento. rendición de cuentas. momentos difíciles.

Cornerstone – Conciencia Individual

fDirigido a

Eficacia profesional

p. 88

Argumentar, negociar y convencer

p. 92

Comunicar con efectividad

p. 94

Organizarse y ganar tiempo

ÂŠ Cegos 2012

Sumario detallado

Organizarse y ganar tiempo

Comunicar con efectividad

Tomar decisiones ............................................... 88

Reforzar el impacto de sus presentaciones ....... 94

Decidir para actuar

Dominar el arte de hablar en público

Gestionar el tiempo ............................................ 89

Presentaciones eficaces .................................... 95

Utilice todo su potencial

Las claves para hablar en público con éxito

5 elecciones para alcanzar una productividad extraordinaria - FranklinCovey ........................... 90

Perfeccionar sus presentaciones y hablar en público ............................................. 95

Gestión del tiempo y prioridades para aumentar la efectividad y productividad

Cómo estructurar su exposición, superar los miedos y asegurar el éxito de su discurso

Ganar tiempo y organizarse con Outlook ........... 91

Comunicar con facilidad en situaciones difíciles ............................................................... 96

Método para optimizar su organización personal

El poder de las palabras

Adaptarse a las nuevas tecnologías .................. 91 Comprender su funcionamiento para ganar confianza y autonomía

Técnicas de comunicación y expresión escrita .... 97 Redactar con facilidad y eficacia

Reuniones eficaces ............................................ 92

El protocolo en la empresa ................................ 97

Técnicas y herramientas de efectividad

«Saber estar», «saber hacer» en los contactos sociales

Argumentar, negociar y convencer

Argumentar para convencer .............................. 92 Tácticas y estrategias de argumentación

Técnicas de negociación .................................... 93 Herramientas y métodos para negociar de forma eficaz

Taller de negociación con herramientas de PNL .................................... 93 Herramientas prácticas de la programación neurolingüística

CERTIFICADA

EFICACIA PROFESIONAL 5A

Organizarse y ganar tiempo

Tomar decisiones Decidir para actuar

Programa

fDirigido a Mandos medios de cualquier área. Responsables de actividades concretas.

fObjetivos Descubrir la esencia de los mecanismos de toma de decisiones. Entender los distintos métodos posibles y su posición en el entorno profesional. Entrenarse en la puesta en práctica de esos métodos, constatando sus ventajas y sus inconvenientes. Establecer un plan personal de mejora.

fBeneficios

Trabajar con los elementos-clave conscientes y subconscientes del proceso de toma de decisiones.

2 DÍAS 14 horas

1.180 €

2 La postura personal ante la toma de decisiones n Valores individuales y valores de empresa. 3 ¿Sobre qué decidir? La naturaleza del problema n La formulación del asunto. n La matriz de pagos. 4 Introducción a la teoría de juegos n ¿Racionalidad o intuición? n ¿Los juegos de suma nula? n ¿La solución estable?

Madrid 3 - 4 abril 18 - 19 noviembre

9 Los métodos de trabajo Las 5 M. n El principio de Paretto. n La tormenta de ideas. n “Ladrillo sobre ladrillo”. n

6 Los indicadores que deben tenerse en cuenta n ¿El entorno de decisión?

10 Gestionar la decisión n El método de los 8 criterios. n ¿La hoja de papel? n ¿Los problemas potenciales?

7 La metodología de decisión n ¿Solo o en grupo? n ¿Los 5 modos de decidir? n ¿La decisión urgente? n ¿Trucos para decidir solo?

11 Conclusiones, plan de acción y ﬁn del seminario

8 La decisión en grupo n 3 modos de decidir en grupo. n Las actitudes que favorecen una toma de decisión en grupo. n Las condiciones de eﬁcacia de una decisión en grupo.

Barcelona 17 - 18 junio

Eficacia profesional

Ref. 03E31

1 La toma de decisiones. Aspectos generales n El riesgo y la incertidumbre. n La irreversibilidad. n Las consecuencias.

5 El manejo de la información ¿Cuánta? n ¿Cuál? n ¿Procedente de dónde? ¿De quién? n

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su ]empresa y son boniﬁ [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ] cables

por la FTFE

EFICACIA PROFESIONAL Organizarse y ganar tiempo

Gestionar el tiempo Utilice todo su potencial fDirigido a

fObjetivos

Personas que tengan margen para organizar su propia agenda. Mandos y cargos con responsabilidad funcional o jerárquica.

fBeneficios

Controlar su tiempo en lugar de permitir que su tiempo le controle. Trabajar con comodidad y eficiencia. Gestionar su carrera sin sacrificar su vida privada. Colaborar con otras personas que tienen una percepción diferente del tiempo (trabajos distintos, países, edades, formación académica, etc).

Controlar su tiempo y disponer de una estrategia para organizarlo. Ganar eficiencia en el trabajo y una mejor calidad de vida fuera de él. Disfrutar de mayor comodidad, serenidad y reducción de estrés. Encontrar un equilibrio satisfactorio entre la vida profesional y personal.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa 1 módulo e-learning de 30’

Tratar las causas de la pérdida de tiempo Identificar los consumidores de tiempo. Tratar los consumidores de tiempo generados por terceros. Tratar los consumidores de tiempo generados por la organización. Tratar los consumidores de tiempo ligados a las nuevas tecnologías. Eliminar tareas consumidoras de tiempo.

Formación presencial: 2 días

1 Ser el estratega de su tiempo n Escoger el momento adecuado para aumentar su eficiencia. n Tener en cuenta las variables del tiempo para escoger el momento adecuado. n Los beneficios ocultos de la no gestión del tiempo. 2 Ser proactivo para ir a lo esencial y tratar lo prioritario n Concentrarse en lo esencial, tratar las prioridades y clasificar las urgencias. n Optimizar la relación entre esfuerzo y efecto para aumentar la eficiencia. n Pasar del modo reactivo y agitado a un modo proactivo y sereno. n Hiperactividad en un entorno profesional de intensa actividad. n Buscar el equilibrio entre vida personal y profesional. 3 Ser eficiente en un entorno profesional multicultural y nómada n Cuatro herramientas para encontrar su forma propia de gestionar el tiempo. n Colaborar con personas que tienen distinta percepción del tiempo. n Respetar la multiculturalidad: comprender y adaptarse a la concepción del tiempo de terceros sin renunciar a la propia. n Asumir las diferencias generacionales. n Trabajo eficiente en modo asíncrono.

4 módulos e-learning de 30’ Ser el estratega de su tiempo Evitar los peligros de la actividad cronológica. Escoger los momentos adecuados para actuar. Optimizar las variables del tiempo. Focalizar en lo esencial para tratar prioridades Diferenciar entre importante, prioritario y urgente. Armonizar esferas vitales y roles. Clarificar las prioridades de su función. Utilizar el método de los coeficientes multiplicadores. Aprovechar las diferentes percepciones del tiempo Aumentar la eficiencia con distintas percepciones del tiempo. Colaborar con otras percepciones culturales del tiempo. Eficiencia del trabajo a distancia.

3 claves de eficiencia en un entorno acelerado Desarrollar los 3 talentos: - La Distancia: dar un paso atrás. - La Coherencia: mantener la calma. - La Relevancia: elegir la acción adecuada con menor riesgo.

4 Organizarse y anticiparse con las técnicas y herramientas de comunicación e información n Reconocer los peligros de las reacciones inmediatas para evitarlas. n Métodos para organizarse en un entorno veloz.

2 DÍAS 14 horas

5 módulos e-learning

1.390 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 11 - 12 marzo 4 - 5 noviembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 20 - 21 mayo 8 - 9 julio

Ref. 8521

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Eficacia profesional

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

EFICACIA PROFESIONAL 5A

Organizarse y ganar tiempo

5 elecciones para alcanzar una productividad extraordinaria Evitar distracciones y alcanzar resultados extraordinarios en el día a día

Programa

fDirigido a

Todas las personas que deseen mejorar su efectividad y productividad profesional y personal.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 20A11

1.295 €

1 ACTUAR EN LO IMPORTANTE No reaccionar ante lo urgente n Podemos elegir multitud de opciones sobre cómo emplear nuestro tiempo y nuestra energía. Los participantes del curso aprenderán a empezar cada día con “la mentalidad de importancia” y aprenderán a identificar y eliminar las actividades que los distraen de la consecución de los objetivos más importantes de sus organizaciones. 2 IR A POR LO EXTRAORDINARIO No conformarse con lo ordinario n La definición clara de sus aspiraciones y de los resultados deseados en su función profesional y en su vida personal proporciona la orientación y la motivación necesaria para el logro de resultados extraordinarios. Madrid 11 - 12 marzo 24 - 25 junio 4 - 5 noviembre 16 - 17 diciembre

Los participantes definirán los resultados extraordinarios para concentrar sus esfuerzos en las decisiones del día a día.

utilidad de herramientas como Microsoft Outlook y construir un sistema fiable de información personal que aumente nuestra productividad.

3 PROGRAMAR LAS GRANDES ROCAS 5 ALIMENTAR SU ENERGÍA No clasificar la grava No quemarse n La planificación para identificar n La renovación permanente sistemáticamente “los y consistente de uno mismo resultados más importantes” asegura la energía necesaria crea un modelo de atención para centrarse en las y de éxito. Los participantes actividades importantes durante aprenderán el proceso para la todo el día. Los participantes creación de planes semanales y crearán un plan que activará diarios para producir resultados su energía mental, física, extraordinarios. emocional y espiritual. 4 GESTIONAR LA TECNOLOGÍA Que no le domine ella n La gestión del correo electrónico, las tareas, la planificación, los compromisos y las notas son procesos que apoyan el logro de los resultados importantes y son esenciales para mantener la capacidad de concentración. Los participantes aprenderán las reglas para maximizar la

Barcelona 20 - 21 mayo 14 - 15 octubre

PROGRAMAR LAS GRANDES ROCAS NO REACCIONAR ANTE LO URGENTE

NO CONFORMARSE CON LO ORDINARIO

NO CLASIFICAR LA GRAVA

QUE NO LE DOMINE ELLA

NO QUEMARSE

ENTERRADO VIVO

Eficacia profesional

PRODUCTIVIDAD EXTRAORDINARIA

por la FTFE

EFICACIA PROFESIONAL Organizarse y ganar tiempo

Ganar tiempo y organizarse con Outlook Optimizar su organización personal para ganar efectividad

Programa

fDirigido a

Toda persona que desee sacar provecho de Outlook para optimizar la gestión de su tiempo.

fRequisitos

Conocer las funciones básicas de Outlook.

fObjetivos Definir su modo de organización personal. Dominar las funciones avanzadas de Outlook. Adaptar Outlook a su modo de organización.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03E40

1.090 €

n Seguir sus tareas y gestionar Jerarquizar y clasificar los elementos de Outlook. sus prioridades. n Organizar sus carpetas n Definir los vencimientos 1 Definir su modo de organización personal personales. y activar las alarmas. n Clarificar sus roles profesionales. n Filtrar y clasificar n Adjuntar un correo a una cita, n Traducir sus roles en objetivos automáticamente: las reglas. o a una tarea. y actividades. n Utilizar la agenda para planificar 3 Adaptar Outlook a su n Poner en marcha un sistema de sus actividades esporádicas organización personal organización integrado o periódicas. n Ordenar sus roles profesionales: y coherente. n Organizar reuniones: definir un criterio común la agenda de grupo. 2 Dominar las funciones para organizar sus carpetas, n Gestionar sus contactos avanzadas de Outlook sus citas y sus tareas. y las listas de distribución. n Personalizar su entorno n Poner a punto reglas de trabajo. para procesar un volumen importante de correos. n Incorporar las 10 leyes Puntos fuertes del tiempo dentro de Outlook: n Formación concreta y práctica: las herramientas y métodos - Estimar el tiempo necesario propuestos son operativos y simples de utilizar. para realizar una actividad y n Formación adaptada a las necesidades de cada uno: cada planificarla; participante dispone de un ordenador equipado con Outlook y pone - Bloquear fechas en función en práctica su propio sistema de organización. de sus ritmos y de los de su n Formación directamente aplicable: los participantes pueden acudir empresa; con su portátil y configurar Outlook en función de sus necesidades. Evaluar el tiempo de n Pedagogía activa y participativa: los trabajos se realizan preparación; individualmente y se comparten reflexiones en grupo. - Asignar un orden de prioridad a sus tareas… Madrid Barcelona 11 - 12 marzo 20 - 21 mayo 4 - 5 noviembre n

Adaptarse a las nuevas tecnologías Comprender su funcionamiento para ganar confianza y autonomía

Toda persona que debe utilizar diariamente herramientas informáticas, que no es experta en este campo y desea adquirir soltura.

fObjetivos Estar cómodo con las nuevas tecnologías, ganar confianza. Conocer las posibilidades que nos brindan las tecnologías para facilitar nuestro trabajo. Adquirir buenas prácticas para evitar problemas técnicos y saber analizar un problema de funcionamiento y encontrar una solución.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03E39

1.080 €

1 Desmitificar las nuevas tecnologías n Utilizar el lenguaje adecuado. n Clarificar el vocabulario. n Ganar confianza.

Posibilidades de los terminales móviles. Bluetooth y sus aplicaciones.

n n n

Monitores y proyectores de imagen. Tabletas gráficas. Reproductores multimedia.

5 Agendas electrónicas y PDA n ¿Qué nos permiten hacer? 8 Soportes electrónicos n Sincronización y conectividad de almacenamiento n CD-Rom, DVD, Blu-ray. con el PC. n Discos duros. 2 Internet: la red de redes n Sistemas de navegación n Origen y situación actual. n Llaves USB, tarjetas con GPS. n Qué servicios ofrece. de memoria. n Otros programas de aplicación n ¿Cómo encontrar lo que busco? interesantes. 9 Adoptar un enfoque n Transferencia de grandes preventivo 6 Cámaras digitales ficheros. (fotografía y video) n Respetar procedimientos n Características: resolución, 3 El correo electrónico y normas de la empresa. n Posibilidades. tamaño, precio. n Adquirir las buenas prácticas n Razones para preferir el correo n Tipos de cámaras digitales. para proteger el ordenador electrónico y razones en contra. n Conectividad con el ordenador y de programas o servicios n Guía de estilo de utilización. periféricos. maliciosos. n Tratamiento de las imágenes. n Llaves USB, tarjetas 4 La telefonía móvil de memoria. n Tipos de banda. 7 Dispositivos periféricos n Actuar frente a un problema n El roaming o itinerancia. n Bolígrafo digital, pizarra digital. técnico. n Impresoras multifunción y escáneres.

Madrid 18 - 19 febrero 16 - 17 septiembre

Barcelona 22 - 23 abril 28 - 29 octubre

Eficacia profesional

Programa

fDirigido a

EFICACIA PROFESIONAL 5A

Organizarse y ganar tiempo

Reuniones eficaces Métodos y herramientas para preparar y conducir una reunión con eficacia

Programa

fDirigido a

Toda persona que deba conducir una reunión o un grupo de trabajo o participar en ellos.

fRequisitos

No se exige ningún requisito para este curso de formación.

fObjetivos Preparar las reuniones con eficacia. Dirigir con soltura todo tipo de reuniones: de información, de decisión, de proyecto, de resolución de problemas, de intercambio de experiencias... Lograr la participación activa de los miembros del grupo. las condiciones detiempo éxito de modo A Crear Organizarse y ganar que el plan de acción sea concreto y que la reunión consiga resultados.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 264

1.090 €

Orden del día y duración de cada punto. n Preparar los contenidos. 1 Diagnosticar su forma de llevar una reunión n Crear las condiciones n Definir el marco para el éxito: de la delegación. - Invitar con antelación n Conocer los diferentes objetivos a los participantes. de la delegación. - Organizar la logística n Conocer los retos y las reglas apropiada. de la delegación. 3 Dirigir la reunión n Tener claro el enfoque personal en cada etapa: garantía que damos a la hora de delegar. de credibilidad n

2 Preparar las reuniones: elemento clave del éxito n Definir con precisión el objetivo que se espera alcanzar al final de la reunión. n Lista de convocados.

Cuidar la introducción: - Recordar los objetivos, el contexto y el orden del día. n Avanzar hacia el objetivo y procurar que se llegue a conclusiones intermedias. n

Puntos fuertes n

El método pedagógico activo y el número limitado de participantes permiten que el alumno adquiera una preparación intensiva para conducir y dirigir reuniones efectivas. Todos reciben consejos personalizados y enriquecen su práctica de conducción de reuniones.

Madrid 20 - 21 mayo 9 - 10 octubre 11 - 12 diciembre

Barcelona 25 - 26 febrero 6 - 7 noviembre

Hacer el resumen y cerrar la reunión.

4 Dirigir la reunión reafirmando el liderazgo n Desarrollar las capacidades de escucha. n Asegurar la implicación de los participantes. n Facilitar el intercambio y la generación de ideas. n Apoyarse en la dinámica de grupo para avanzar hacia el objetivo. n Tratar con tacto las objeciones y los recelos de los participantes. n Ganar en soltura para hacer frente a “participantes difíciles". 5 Hacer el seguimiento “post reunión”, para validar resultados n Precisar cuáles fueron los puntos clave de la reunión y los compromisos de cada participante. n Procurar que se difundan rápidamente las decisiones que se han tomado. n Organizar la comunicación y/o la aplicación de las decisiones que se han tomado.

Argumentar, negociar y convencer

Argumentar para convencer Tácticas y estrategias de argumentación

Programa

fDirigido a

Toda persona que necesite exponer ideas y proyectos a sus jefes, compañeros, colaboradores y socios externos.

fRequisitos

No se exige ningún requisito para este curso de formación.

fObjetivos

1 Elaborar la estrategia de argumentación n Identificar las características de la argumentación. n Descubrir y tener en cuenta las variables para una argumentación. n Comprender la psicología de los interlocutores. n Preparar la argumentación.

Defender un punto de vista sin entrar en una polémica. Anticipar las preguntas con trampa o engaño. Conseguir una estrategia eficaz de argumentación.

Eficacia profesional

3 Influir con integridad n Reconocer al interlocutor. n Definir un marco común de comunicación. n Elegir las palabras justas para un discurso contundente.

4 Argumentar en la negociación n Elegir la actitud apropiada para el contexto. n Desarrollar su capacidad de escuchar. n Identificar los mecanismos de manipulación. n Elegir el método apropiado de rebatir.

Puntos fuertes n n

2 DÍAS 14 horas

2 Dominar las tácticas de la argumentación n Elegir los tipos de argumentos apropiados. n Evaluar la fuerza y la debilidad de los argumentos. n Prever las objeciones.

Ref. 1826

1.170 €

Aprendizaje intensivo de la argumentación: alternancia entre ejercicios individuales y en subgrupo. Simulación: las presentaciones, negociaciones y tratamiento de objeciones se graban en vídeo y se analizan en grupo.

Madrid 3 - 4 abril 20 - 21 noviembre

Barcelona 6 - 7 febrero 9 - 10 octubre

por la FTFE

EFICACIA PROFESIONAL Argumentar, negociar y convencer

Técnicas de negociación Herramientas y métodos para negociar de forma eficaz

Programa

fDirigido a Cualquier profesional que tenga que desarrollar cualquier tipo de negociación (interna o externa a la empresa) dentro de sus cometidos profesionales. Requisitos iniciales. No está dirigido a negociadores expertos ni comerciales.

fObjetivos Conocer sus puntos fuertes y débiles como negociador. Conocer cómo preparar, conducir y cerrar una negociación. Identiﬁcar estrategias, tácticas y técnicas de negociación. Promover estrategias positivas para solucionar posibles conﬂictos.

Puntos fuertes n n

n n n n n

14 horas

Ref. 03E02

1.180 €

Saber conducirse y adaptar su estilo a los distintos momentos de la negociación.

1 El universo de la negociación 3 Comunicar con éxito n Qué, cómo, dónde y cuándo en la negociación negociamos. n Autoridad, acuerdo y negociación. n Introducción a las técnicas no verbales de programación 2 Los estilos de negociación neurolingüística. n Conocerse a sí mismo como n Comunicación directa negociador: identiﬁque e indirecta en la expresión sus puntos fuertes y débiles. de propuestas. n Identiﬁcar el estilo n La escucha y su valor de negociación de la otra parte. estratégico en la negociación.

2 DÍAS

Situar la negociación en su contexto: autoridad y consenso. Conocer los puntos fuertes y débiles del estilo propio de negociación y de la otra parte. Saber utilizar la comunicación no verbal en la negociación. Saber utilizar la formulación de preguntas y la escucha activa. Saber identiﬁcar estrategias y tácticas propias y del otro negociador. Saber neutralizar tácticas de la otra parte negociadora. Saber preparar, desarrollar y cerrar la negociación. Saber determinar objetivos y plan de concesiones.

Madrid 4 - 5 marzo 3 - 4 junio 18 - 19 noviembre

Barcelona 21 - 22 enero 8 - 9 abril 21 - 22 octubre

4 Promover estrategias positivas n Presentación y análisis de distintas estrategias. n ¿Manipulación o transparencia? n Ser creativo en la búsqueda de soluciones. n Identificar nuestra estrategias de éxito en la negociación. 5 Las técnicas de negociación n Identificación de tácticas de negociación. n Estrategias ante las tácticas. n Uso de técnicas para su neutralización. 6 Las fases de la negociación n Cómo prepararse a la negociación: análisis de la otra parte: características, intereses, antecedentes. Determinar los objetivos y el plan de concesiones. n Conducir la negociación: - Las cuestiones de la forma. - Adoptar una actitud flexible y creativa. n El remate de la negociación: - Formalización del acuerdo y seguimiento.

Taller de negociación con herramientas PNL Herramientas prácticas de la programación neurolingüística

fRequisitos

Experiencia previa en negociación general o negociación comercial.

fObjetivos Desarrollar relaciones de confianza para optimizar los resultados. Practicar la observación y el control de la comunicación no verbal y paraverbal para obtener la máxima información y colaboración. Saber activar estados anímicos que predispongan para el éxito, usando el potencial del cerebro. Mejorar el rendimiento de las entrevistas y reuniones de negociación.

Detectar objeciones y desviaciones de la realidad.

5 Influir con respeto en los interlocutores para conseguir un cierre más favorable n Saber llevar a la otra parte negociadora al estado de ánimo más adecuado para optimizar los resultados de la negociación. 6 Plan de aplicación de las técnicas de PNL n Elaborar un plan de acción personal que permita aplicar las técnicas practicadas en el taller de forma inmediata.

Puntos fuertes n

1 DÍA 7 horas

Ref. 03E08

750 €

Las prácticas del curso permiten comprobar la efectividad de las técnicas de P.N.L. propuestas, pudiendo ser utilizadas desde el día siguiente de la formación y mejorar los resultados de las negociaciones.

Madrid 17 enero 29 abril 11 noviembre

Eficacia profesional

Profesionales que deseen mejorar sus habilidades de negociación.

Barcelona 14 febrero 14 octubre

3 Desarrollar y gestionar las distintas formas de comunicación: verbal, 1 Preparar la negociación no verbal y paraverbal programándose para el éxito n Detectar los propios puntos n La importancia del prejuicio fuertes en la forma de y del diálogo interno. n La visualización como elemento comunicar. n Perfeccionar la comunicación generador de futuro. mediante todos los canales 2 Mejorar la capacidad posibles para adaptarse y de comunicación ampliando entender mejor a la otra parte la cantidad de información sin renunciar a los propios percibida conscientemente intereses. n Saber “leer” en el interlocutor sus estados de ánimo 4 Favorecer la sintonía e intenciones. para argumentar mejor, n Practicar la observación detectar “faroles” y salvar objeciones. con todos los sentidos. n Generar un clima de receptividad y confianza.

Programa

fDirigido a

EFICACIA PROFESIONAL 5C

Comunicar con efectividad

Reforzar el impacto de sus presentaciones Dominar el arte de hablar en público fDirigido a

fObjetivos

Profesionales que deseen aumentar el impacto de su comunicación y de sus presentaciones.

fBeneficios

Impactar en las presentaciones en público. Estructurar un mensaje sintético y contundente. Armonizar el discurso, los comportamientos y la imagen de la empresa. Ser innovador a la hora de elegir los apoyos.

Aumentar sus recursos como comunicador. Ganar en autenticidad y manifestar su estilo natural. Dar en el blanco. Afirmar su liderazgo. Perder el miedo escénico.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa 3 módulos e-learning de 30’

Identificar su estilo de comunicación Ser consciente de los distintos estilos de comunicación. Comprender las diferencias y similitudes. Identificar su estilo dominante. Desarrollar su flexibilidad en función de la situación. Adaptar su mensaje con éxito Identificar las situaciones en las que es necesario hablar en público. Ampliar la perspectiva para discernir su audiencia, los intereses y el contexto. Adaptar el mensaje para situaciones diferentes.

1 Ponerse en escena y fortalecer su talento como orador n Hacerse escuchar y entender. n Ocupar el espacio con el dominio del cuerpo. n Movilizar la energía y armonizar los desplazamientos por la escena. n Aumentar la creatividad mediante la improvisación. 2 Conseguir el objetivo de comunicación y destacar como presentador n Definir su estrategia como comunicador y analizar la situación. n Identificar a su público para adaptar el lenguaje. n Identificar y cualificar las expectativas del público. n Decidir el tiempo de preparación de la intervención. n Mantenerse sereno y seguro para una comunicación efectiva.

Adoptar la expresión corporal correcta Descubrir las bases de la sinergología. Identificar si una persona está cerrada o abierta. Tratar lo no dicho y las inexactitudes. Descifrar los signos del público para ajustar la comunicación.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

14 horas

Ref. 8522

5 módulos e-learning

1.490 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 11 - 12 marzo 15 - 16 abril 17 - 18 junio 23 - 24 septiembre 25 - 26 noviembre

2 módulos e-learning de 30’ Cómo dar respuesta a las preguntas difíciles Manejar situaciones en las que hablar trae complicaciones. Ser asertivo sin ser agresivo. Escoger la técnica adecuada de reformulación. Responder a las preguntas. Desarrollar reflejos para responder. Dominar la comunicación en entornos virtuales Identificar las nuevas herramientas de comunicación con entornos virtuales. Adoptar las buenas prácticas para evitar caer en las trampas. Aprender las limitaciones y los riesgos inherentes a las tecnologías de la comunicación.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 18 - 19 febrero 27 - 28 mayo 4 - 5 noviembre

Eficacia profesional

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Formación presencial: 2 días

por la FTFE

EFICACIA PROFESIONAL Comunicar con efectividad

Presentaciones eficaces Técnicas básicas para hablar en público con éxito

Programa

fDirigido a

Perfiles técnicos y profesionales que deseen ganar soltura y expresarse de forma clara ante su público.

fObjetivos Presentar y estructurar sus ideas en función de los objetivos que desea alcanzar. Ganar claridad a la hora de presentar en público Mantener un intercambio con soltura.

1 Asegurar el éxito de su presentación n Superar el miedo escénico. n Confiar en uno mismo para ocupar todo el espacio. n Armonizar: - Voz - Gestos - Postura - Mirada. n Jugar con los silencios.

2 Presentar claramente sus ideas: n Organizar su reflexión. n Definir su objetivo para mantener una dirección. n Estructurar su mensaje. n Realizar una exposición clara y eficaz. 3 Establecer un diálogo auténtico n Comprender las claves de la comunicación. n Utilizar y aprovechar los recursos del grupo. n Suscitar y controlar la participación del público.

Como hacer llegar sus ideas: - Escuchar - Reformular - Preguntar.

4 Hacer del público su aliado n Ser consciente del grupo. n Mantener su interés con o sin soportes. n Saber reaccionar durante los intercambios con la improvisación. n Saber cerrar.

Puntos fuertes n n n n

2 DÍAS 14 horas

Ref. 1266

1.180 €

Sabrá cómo afirmarse durante sus presentaciones trabajando la voz, la dicción y la mirada. Intensidad de la formación: exposiciones, debates, grabación video de presentaciones. Formación personalizada: cada intervención del participante conlleva un análisis y un balance personalizado. Manual de autoformación para facilitar la formación continua después de la sesión.

Madrid 11 - 12 marzo 15 - 16 abril 17 - 18 junio 23 - 24 septiembre 25 - 26 noviembre

Barcelona 18 - 19 febrero 27 - 28 mayo 4 - 5 noviembre

Perfeccionar sus presentaciones y hablar en público Profesionales que necesiten realizar presentaciones o hablar en público con regularidad. Personas con cierta experiencia que deseen reforzar sus habilidades como orador o recuperar las prácticas para tener éxito en sus intervenciones.

fObjetivos Superar el miedo escénico. Emplear las técnicas y herramientas de la comunicación. Aprender a improvisar a la hora de intervenir en público. Expresar las ideas con claridad. Estructurar una exposición, un discurso o cualquier otra intervención en público. Saber administrar el tiempo adecuadamente.

1 Conocer su propia capacidad n de comunicación n Dominar y controlar el miedo escénico: cómo evitarlo y sacarle 3 Prepararse para hablar partido. en público n Conocer sus cualidades y sus n Desinhibirse y rebajar la tensión defectos como orador ante una presentación. con la grabación en video. n Trabajar su voz, sus gestos, n Utilizar el feed-back de terceros su mirada, su respiración, para obtener ideas de mejora. el silencio. 2 Nuestra imagen: n Hacer aflorar su carisma y dejar cómo aprovecharla hablar a sus emociones. n Aprovechar sus puntos fuertes 4 Estructurar claramente para desarrollar su confianza su intervención y su autenticidad. n Identificar las características n Adecuar la imagen que desea

Puntos fuertes n n

3 DÍAS 20 horas

Ref. 268 © Cegos 2013

1.570 €

proyectar con la imagen percibida por los demás. Trabajar su estilo de comunicación para potenciar lo mejor de su personalidad.

Formación personalizada: cada uno tiene un diagnóstico y recibe sus videos como testimonio de su desarrollo y de sus puntos fuertes. Formación intensiva, individual y colectiva: Descubrimiento de los activos del participante y la mejora gradual de sus habilidades.

Madrid 13 - 15 febrero 8 - 10 mayo 6 - 8 noviembre

y las expectativas de su público para adaptar su mensaje. n Analizar con objetividad el contexto en el que intervenimos. n Organizar las ideas. 5 Utilizar las técnicas de presentación n Administrar los tiempos. n Elegir y dominar los soportes visuales más adecuados para su intervención. n Apoyarse en un guión o en anotaciones. n Cómo improvisar para recuperarse de un imprevisto. 6 Reforzar sus habilidades de escucha y de adaptación n Descifrar el mensaje real de su interlocutor. n Practicar las preguntas y la reformulación para una comunicación constructiva. n Encontrar la actitud, el tono y las palabras que facilitan el intercambio.

Barcelona 23 - 25 enero 17 - 19 abril 9 - 11 octubre

Programa

fDirigido a

Eficacia profesional

Cómo estructurar su exposición, superar los miedos y asegurar el éxito de su intervención

EFICACIA PROFESIONAL 5C

Comunicar con efectividad

Comunicar con facilidad en situaciones difíciles El poder de las palabras C

Programa

fDirigido a

Mandos, responsables de equipos, ingenieros y jefes de proyecto.

fRequisitos

Tener responsabilidad sobre la gestión de un equipo.

fObjetivos Pasar de un lenguaje reactivo a una lenguaje proactivo Reforzar la escucha activa. Mejorar su relación con las personas de su equipo. Formular una petición de forma eficaz Afirmarse sin agresividad.

1 Tratar situaciones en las que resulta difícil comunicarse n Identificar y analizar las situaciones difíciles. n Visualizar y ampliar su margen de maniobra. 2 El poder del lenguaje, el lenguaje del poder n Comprender lo que dicen y no dicen las palabras. n Evaluar el peso y el significado oculto de las palabras. n Entrenarse en el lenguaje proactivo.

3 Ser capaz de comprender lo que me dicen n Adoptar la actitud de escucha adecuada. n Elegir la técnica correcta de reformulación. n Saber responder a las preguntas. n Desarrollar un sentido de la oportunidad. 4 Adoptar comportamientos eficaces n Identificar el significado de los mensajes no verbales. n Identificar sus estilos de comunicación.

Puntos fuertes n n n

2 DÍAS 14 horas

1.090 €

Madrid 3 - 4 abril 28 - 29 octubre

Controlar sus emociones, ganar confianza y serenidad. Asertividad: afirmarse sin agresividad.

5 Precisión de las palabras y actitud adecuada n Dar una orden y formular una petición. n Saber decir no. n Hacer una crítica, expresar una queja. n Mantener la tranquilidad frente a las objeciones. n Hablar y mantener el interés. 6 Apaciguar y gestionar una situación difícil n Evitar los rodeos y los eufemismos que encubren la realidad. n Identificar los peligros y la manipulación. n Anticipar las objeciones.

Barcelona 2 - 3 octubre 2 - 3 diciembre

Eficacia profesional

Ref. 2208

Formación personalizada: Ejercicios filmados y analizados para que cada persona salga con un plan de acción concreto. Explicación de cada aporte metodológico con un estudio de caso y entrenamiento distintas situaciones difíciles. Intercambio de experiencias y análisis personal de las dificultades de cada uno con un autodiagnóstico para descubrir su estilo de comunicación dominante

por la FTFE

EFICACIA PROFESIONAL Comunicar con efectividad

Técnicas de comunicación y expresión escrita Redactar con facilidad y eficacia

Responsables de gestión y técnicos que quieran ser más eficaces y tener una soltura mayor en la concepción, redacción y presentación de documentos.

fRequisitos

3 Conseguir que los documentos sean atractivos 1 Ganar tiempo en la redacción n Suscitar el deseo de lectura n Escribir: ¿para quién, cuándo, a través de los títulos. n Guiar la lectura mediante para decir qué? n Preparar el documento para la introducción, la conclusión facilitar su redacción. y el resumen. n Descubrir las 4 etapas de un n Dominar los principios de la documento escrito: el enfoque composición de un documento. CODE. 4 Señalar lo que es útil n Combinar información 2 Estructurar el pensamiento n Construir los párrafos. y convicción en los documentos n Articular las ideas con palabras escritos. n Qué contenido, qué estilo y qué útiles. n Diseñar un plan global y un plan presentación son adecuados detallado. para impactar en los siguientes soportes:

Programa

fDirigido a

Experiencia en la concepción y redacción de documentos profesionales.

fObjetivos Redactar con mayor facilidad. Escribir en función de metas y contextos identificados. Redactar memorandos y actas eficaces.

- La carta, el acta y la toma de notas. - La nota informativa y el escrito de un procedimiento. - El informe y el memorándum. - El correo electrónico. - Los distintos tipos de documentos escritos aportados por los participantes.

Puntos fuertes n n n

2 DÍAS 14 horas

Ref. 1267

1.080 €

Uso del ordenador para mejorar la composición formal de los documentos escritos. Dominio de reglas específicas en el uso del correo electrónico. Adquisición de métodos para tomar notas.

Madrid 4 - 5 marzo 17 - 18 octubre

Barcelona 13 - 14 mayo 25 - 26 noviembre

El protocolo en la empresa “Saber estar”, “saber hacer” en los contactos sociales

fObjetivos Saber las reglas de protocolo empresarial y oﬁcial. Mejorar la imagen de la empresa a través de la correcta organización de actos y del saber estar y hacer de sus empleados.

2 DÍAS Ref. 07D22

1.190 €

Madrid 18 - 19 febrero 20 - 21 mayo 11 - 12 noviembre

Eficacia profesional

Barcelona 15 - 16 abril 14 - 15 octubre

Personal de relaciones públicas. Empleados que organizan actos protocolarios. Asistentes de dirección. Secretarias ejecutivas. Empleados que en algún momento tengan que atender o acompañar a visitantes.

14 horas

4 Saber hacer 5 Practicar las técnicas n Proyectar acciones de carácter del protocolo oficial n Examinar las bases 1 Las relaciones públicas: social: factor de desarrollo de ordenamiento legal. - Diseñar invitaciones. n El por qué de las relaciones n Identificar las ciencias - Preparar y celebrar actos: públicas y sus funciones clave. auxiliares: · Recepciones. n Las relaciones públicas: eficacia - Heráldica. · Almuerzos: el protocolo en la en la comunicación. - Vexilología. mesa. · Reuniones y congresos. 2 El protocolo en el nuevo n Hablar en público. Métodos pedagógicos contexto empresarial n Planificar los viajes de negocios: n ¿Qué es el protocolo? n Pedagogía activa basada - Seguir las reglas de protocolo n Valor determinante en la imagen en ejercicios prácticos en los transportes. de la empresa. e intercambio de experiencias. - Conocer los usos sociales de n Análisis de situaciones 3 Saber estar otros países. concretas aportadas n Cuidar la primera impresión: n Organizar detalladamente por los participantes. - Acertar en la indumentaria. los contactos con los medios - Respetar el espacio personal. de comunicación: - Presentar y saludar. prensa escrita, radio y n Atender y agasajar: televisión. - Acoger a las visitas. n Potenciar y desarrollar la visita - Los regalos de empresa. de empresa.

Programa

fDirigido a

Recursos Humanos

Gestión de Recursos Humanos

p. 100

Gestión por competencias

p. 103

Selección

p. 105

Compensación y administración

p. 111

n Gestión de Recursos Humanos 94 n Gestión por competencias 97 n Selección 99

n Compensación y administración 105

Sumario detallado

Gestión de Recursos Humanos

100

Selección

Construir la gestión previsional de puestos y competencias ............................. 100

105

La selección por competencias ....................... 105 Un método eficaz para identificar y evaluar el talento

Planiﬁcar los recursos humanos

Reclutamiento Web 2.0 .................................... 106

Lo esencial en la gestión de recursos humanos 101

Atraer y encontrar talento mediante las redes sociales

Iniciarse en los 6 saberes de la gestión de recursos humanos

Planiﬁcar y gestionar los procesos de selección 106 Gestionar la búsqueda y evaluación del talento para su empresa

Organizar la comunicación interna .................. 102 Las claves de la comunicacion interna en el ámbito de los recursos humanos

La entrevista de selección ................................ 107 Buscando al candidato ideal

Planes de igualdad: Conciliar y equilibrar la organización ................................................ 102

Employer Branding ........................................... 108 Reclutar talento mediante el refuerzo de nuestra imagen

Claves para gestionar y aprovechar las oportunidades de la igualdad y conciliación

Desarrollar y diseñar un Assessment Centre .... 108 Identificar competencias directivas, potencial y talento

Gestión por competencias

103

Técnicas de evaluación psicotécnica en la empresa ................................................... 109 Actualización de las pruebas de aptitudes, competencias y personalidad usadas en la selección

Describir, valorar y clasiﬁcar puestos y funciones ....................................................... 103

La grafología como técnica proyectiva ............ 110

Valoración de puestos y política retributiva

Bases y herramfientas para conocer la personalidad

La evaluación del desempeño .......................... 103 La mejora de la competitividad a través de la gestión del desempeño

Compensación y administración

111

La gestión de personas por competencias ....... 104 Cómo alinear la gestión de los recursos humanos con la estrategia de la empresa

Relaciones laborales en la administración de personal ....................................................... 111

Identiﬁcar y desarrollar el potencial y el talento .. 104

Formación practica de la relación laboral y administración de los recursos humanosl

Atraer, fidelizar y retener

Gestionar las retribuciones ............................... 112 Cómo evolucionar en la individualización de la compensación

CERTIFICADA

RECURSOS HUMANOS 6A

Gestión de recursos humanos

Construir la gestión previsional de empleos y competencias Planificar los recursos humanos

Programa

fDirigido a Responsables implicados en la definición de las políticas, planificación estratégica y operativa de los recursos humanos de la empresa. Técnicos superiores en desarrollo de su plan de carreras.

fObjetivos Enriquecer y renovar la reflexión estratégica e integrar las aportaciones más recientes de la creación de valor en la gestión de los recursos humanos: el ciclo de vida y económico de la empresa; las estructuras competitivas modernas, el modelo de compensación integral, etc. Construir la gestión previsional de los empleos y de las competencias. Traducir la estrategia de la empresa en términos de necesidades y desarrollo de las personas. Diseñar el cuadro de mando de la evaluación de las personas.

1 El análisis del entorno y su impacto en la gestión de las personas ■ La aceleración de la globalización de las actividades y de la competitividad gracias a las tecnologías. ■ Los cambios demográficos, culturales y políticos-legales. ■ Los cambios organizativos. ■ La evolución del valor atribuido a los trabajadores. ■ Tendencias en la función de Recursos Humanos.

Puntos fuertes ■ ■ ■

2 DÍAS 14 horas

Ref. 1449

Herramientas de análisis crítico y diagnóstico de puntos fuertes y débiles. Estudio comparativo de alternativas de planificación. Guía de las fases de planificación.

Madrid 8 - 9 abril 2 - 3 diciembre

1.245 €

2 El análisis de la gestión 3 La formulación de las personas de la planificación en la empresa estratégica ■ La evolución de los costes. ■ Modelos de formulación. ■ La implantación tecnológica. ■ Opciones estratégicas de: ■ Las competencias y la cadena - El empleo. - La evaluación. de valor. ■ El análisis demográfico. - La compensación. ■ El análisis de potencial. - El desarrollo. ■ El análisis de rendimiento. - La contratación. ■ Análisis de la actitud - Las relaciones laborales. y satisfacción de los empleados. ■ Análisis cultural.

Barcelona 4 - 5 febrero 7 - 8 octubre

SERVICIOS

Agrupación Cegos Para facilitar la gestión y la utilización del crédito en bonificaciones disponible

Recursos humanos

Servicios de la Agrupación: • Diseño del Plan de Formación en función de los requerimientos del Sistema de Bonificaciones. • Asesoramiento en el diseño y planificación del Plan de Formación y acciones formativas, para optimizar la recuperación del crédito disponible por su empresa en el sistema de formación continua bonificada. • Preparación de la documentación necesaria para la presentación del plan de formación a la RLT. • Justificación de costes. • Custodia documental. Acciones formativas realizadas al amparo del RD 395/2007 de 23 de marzo. Orden TAS/2307/2007 de 27 de julio.

agrupacion@cegos.es

100

902 00 77 17 Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

RECURSOS HUMANOS Gestión de recursos humanos

Lo esencial en la gestión de recursos humanos Iniciarse en los 6 saberes de la gestión de recursos humanos

Programa

fDirigido a

Todo profesional que tenga necesidad de descubrir los aspectos básicos de la gestión de los recursos humanos o repasar las diferentes dimensiones de esta función.

fRequisitos

No se exige ningún requisito para este curso de formación.

fObjetivos Comprender mejor los retos que se plantean a la función RRHH. Comprender la interacción entre los diferentes procesos de RRHH. Adquirir los conocimientos básicos de la gestión de los recursos humanos parar los diferentes procesos. Conocer las herramientas de RRHH. Descubrir los puntos clave de cada uno de los procesos.

Saber diferenciar : - El sistema de remuneración. - La política de remuneración. - La nómina. ■ Comprender el interés y conocer los mecanismos para construir las estructuras salariales. ■ Tomar decisiones correctas en aumentos de sueldo. ■

1 Áreas de la función RRHH ■ Conocer la evolución de la función RRHH y los apartados relevantes de la gestión de RRHH actual (GRRHH). ■ Identificar: - Los retos y objetivos. - Los personas que intervienen. - Los diferentes procesos. 4 La evaluación del ■ Identificar los aspectos desempeño y de las técnicos, tácticos y estratégicos competencias de los diferentes procesos ■ Comprender el interés 2 La contratación y selección de aplicar un sistema de ■ Conocer las etapas del proceso evaluación de contratación. o adecuar el ya existente. ■ Describir de forma precisa, ■ Identificar los diferentes antes de contratar, el puesto sistemas de evaluación. ■ Conocer los puntos clave y el perfil que se desea cubrir. ■ Identificar los criterios y las de una entrevista anual competencias clave a buscar. de evaluación. ■ Reconocer las etapas ■ Asegurar la objetividad de la entrevista de selección. de la evaluación. ■ Plantear las preguntas ■ Comprender los vínculos adecuadas. entre la evaluación ■ Sensibilizarse con el problema y los demás apartados de la discriminación de la GRRHH (remuneración, y los riesgos que se derivan. formación, movilidad). ■ Conocer los riesgos y dificultades a evitar. 3 La remuneración ■ Comprender en qué consiste un buen sistema de remuneración. ■ Identificar las herramientas necesarias para remunerar de forma adecuada a los colaboradores.

5 La formación: Clave para el desarrollo de las competencias ■ Identificar las principales etapas del proceso "dirigir el plan de formación". ■ Identificar los puntos clave de un plan de formación. ■ Promover el proceso de desarrollo de competencias. ■ Situar el papel de la dirección en el proceso de desarrollo de competencias. 6 La gestión previsional de empleos y competencias - GEPC ■ Definir el concepto de GEPC y su utilidad. ■ Identificar los empleos o funciones sensibles y estratégicos de su organización. ■ Involucrar a los directivos en la reflexión sobre las funciones y su evolución. ■ Vincular los desvíos de las competencias con el proceso de RRHH. 7 El clima social ■ Definir el clima social. ■ Comprender los mecanismos que aumentan la tensión social. ■ Conocer las herramientas para detectar el clima social. ■ Conocer los indicadores adecuados para seguir el clima social de la empresa.

Puntos fuertes ■ ■ ■

2 DÍAS 1.190 €

Madrid 3 - 4 abril 6 - 7 noviembre

Barcelona 14 - 15 febrero 1 - 2 octubre

101

Recursos humanos

14 horas

Ref. 3282

Una visión de los principales procesos de recursos humanos. Un caso de estudio como hilo conductor: ejercicios y casos de estudio para practicar. Se entregará a cada participante una memoria USB con un conjunto de fichas herramienta de recursos humanos (ficha de descripción del puesto y del perfil, cuadro del análisis DAFO, esquema de análisis de un puesto en situación delicada y modelo para las entrevistas anuales y profesionales) que podrá utilizar inmediatamente en su organización.

RECURSOS HUMANOS 6A

Gestión de recursos humanos

Organizar la comunicación interna Las claves de la comunicación interna en el ámbito de los recursos humanos XXXxxxxxxxx

Programa

fDirigido a

■

1 Comprender la encrucijada de la comunicación interna ■ Las disfunciones ligadas a problemas de comunicación interna. ■ Qué comunicar y a quién: contenido y público de la comunicación. ■ Los diferentes niveles de información: Operativos, generales y simbólicos.

Responsables de comunicación interna, responsables de recursos humanos que tengan la responsabilidad de la comunicación interna, otras personas relacionadas con la actividad.

fObjetivos Saber cómo preparar un plan de comunicación interna. Definir las funciones del puesto. Descubrir las herramientas y medios de comunicación interna de los que disponemos en función del público interno al que queramos llegar.

2 Identificar las prácticas y evaluar los útiles existentes ■ Un método para conducir un autodiagnóstico de su sistema de comunicación interna.

Los dispositivos y los útiles orientados hacia la circulación de la información: la cohesión y la identidad, la escucha y la comprensión.

3 Concebir y poner en funcionamiento un proyecto de comunicación interna ■ Los medios a movilizar para poner en marcha el plan de comunicación. ■ Elaborar un programa, una guía de comunicación y las fichas de acción. ■ Una estrategia de utilización de útiles de comunicación.

■ ■

■

La implicación de las personas concernidas. La articulación entre objetivos, públicos y medios de comunicación interna. Poner en funcionamiento una red de corresponsales de comunicación.

4 Evaluar para evolucionar ■ Determinar lo que se quiere evaluar y los objetivos de dicha evaluación. ■ Elegir el método y los útiles. ■ Concebir la evaluación como una acción de comunicación interna.

Puntos fuertes ■ ■ ■

3 DÍAS 20 horas

Ref. 03E13

Entender el valor de la comunicación. Definir el rol del responsable de comunicación interna y las sinergias necesarias con otras áreas. Determinar el plan de comunicación interna de la organización, con objetivos, herramientas y públicos.

Madrid 6 - 8 febrero 11 - 13 septiembre

1.530 €

Barcelona 24 - 26 abril 23 - 25 octubre

Planes de igualdad: conciliar y equilibrar la organización Claves para gestionar y aprovechar las oportunidades de la igualdad y conciliación

Programa

fDirigido a

Responsables de Recursos Humanos, otros responsables de empresas y organizaciones que deseen implantar un Plan de Igualdad en sus organizaciones.

fObjetivos Dar a conocer los métodos para aplicar los principios de igualdad a todos los procesos de RRHH: selección, formación, evaluación, promoción y retribución. Principales herramientas para elaborar un Diagnóstico y Plan de Igualdad aplicado a la organización. Proporcionar ideas sobre cómo mejorar la eficiencia en el trabajo, en base a la evaluación por consecución de objetivos, frente al tiempo invertido. Aprender a gestionar de una manera eficiente el tiempo.

Recursos humanos

■ 1 Igualdad de oportunidades vs discriminación ■ ■ Conceptos básicos sobre los distintos tipos de discriminación (género, religión, orientación sexual, minusvalías, etc.). 3 Marco legislativo ■ Análisis de los orígenes ■ La nueva Ley de Igualdad. de la discriminación laboral. ■ La importancia de la igualdad 4 Conciliación de la vida personal y profesional de oportunidades. ■ Situación de partida: el espacio ■ Medidas para luchar contra público y privado de hombres la discriminación y otros riesgos y mujeres. asociados (mobbing o acoso, ■ La incorporación de la mujer síndrome del burnout). al mercado laboral y el “techo 2 Igualdad de género de cristal”. ■ Hombres y mujeres: diferentes

■ ■

■ ■ ■

¿Qué es conciliar? ¿Por qué conciliar? Medidas para facilitar la conciliación. Ejemplos de buenas prácticas. Beneficios de la conciliación. Valoración de personas en base a cumplimiento de objetivos. Gestión del tiempo.

5 Cómo elaborar un plan de igualdad ■ Elaboración del Diagnóstico de Igualdad: encuestas, análisis de datos de RRHH internos y diálogo con la Dirección. ■ Diseño del Plan de Igualdad. ■ Seguimiento y Comunicación del Plan de Igualdad.

Puntos fuertes Formación práctica de utilidad para llevar a cabo su estrategia de igualdad y conciliación con seguridad. Opcional un autodiagnóstico de igualdad con cuestionario on-line. ■ Proyección de video sobre igualdad de oportunidades. Ejercicio de reflexión y debate. ■ Análisis de caso real y simulación de proceso de selección de personal bajo la perspectiva de la igualdad. ■ ■

2 DÍAS 14 horas

102

pero iguales. Reparto de responsabilidades. Uso de un lenguaje no sexista. Contribución de hombres y mujeres al trabajo. Presentación de datos socio demográficos. El techo de cristal.

Ref. 03B31

1.180 €

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

Madrid 18 - 19 febrero 23 - 24 septiembre

Barcelona 16 - 17 abril 2 - 3 diciembre

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

RECURSOS HUMANOS Gestión por competencias

Describir, valorar y clasificar puestos y funciones Valoración de puestos y política retributiva

Programa

fDirigido a Responsables y técnicos de RRHH. Representantes sociales de empresas o sectores. Directores y técnicos de los departamentos de organización.

fObjetivos Conocer un sistema GIRH y todos los procesos que integra. Obtener una metodología para el análisis, descripción y valoración de los puestos de trabajo. Elaborar un sistema de clasificación de puestos, adaptándolo al modelo organizativo de su empresa. Conocer las herramientas para desarrollar la política retributiva y de movilidad de su organización.

Realización de las descripciones de los puestos inventariados: - Procedimiento de obtención: etapas y plazos. - Formularios: cuestionarios y monografías. - Papeles de analistas, titulares y jefes en el proceso de descripción. ■ Vínculo e interrelación de las descripciones de puestos con otras técnicas de G.R.H.: evaluación del desempeño, valoración de puestos, formación, etc. ■

1 Introducción ■ Finalidad y utilidad de la valoración de puestos. ■ Escenario de trabajo: Proceso integral de RRHH, procesos que integra, importancia de los organigramas. ■ Ámbito de actuación, determinación y planificación de actividades para una eficaz intervención en una organización. ■ El plan de comunicación a los afectados. 2 Análisis y descripción de los puestos de trabajo ■ Elaboración del inventario de puestos diferentes de la organización.

3 Valoración de los puestos de trabajo (ocupaciones) ■ Elección de los criterios de valoración más adecuados al

Puntos fuertes ■ ■

3 DÍAS 20 horas

Ref. 03B02

1.590 €

Metodología para la valoración de los puestos de trabajo y su clasificación en niveles trasladable a cualquier tipo de organización. Diseño de la estructura salarial basada en la clasificación anterior.

Madrid 24 - 26 abril 16 - 18 octubre

Barcelona 27 - 29 febrero 16 - 18 diciembre

■

tipo de organización y ámbito de la aplicación. El comité de valoración, composición, misión y normativa de funcionamiento interno. Aplicación piloto a una muestra representativa de la organización. Análisis de resultados, ajustes y validación del manual de valoración. El baremo de puntuación, su adecuación a las características del tipo de organización y ámbito. Resultado de la valoración, jerarquización de los puestos de trabajo.

4 Aplicación de los resultados de la valoración ■ La clasificación de los puestos en niveles homogéneos, los niveles de banda ancha. ■ La estructura de salarios: retribución a la importancia del puesto y búsqueda de la equidad interna y competitividad externa (encuestas salariales). ■ Base para la negociación colectiva.

La evaluación del desempeño La mejora de la competitividad a través de la gestión del desempeño

fObjetivos Mejorar su eficacia en la aplicación del sistema de evaluación y gestión del desempeño, mediante: La obtención de una visión global e integrada de la evaluación de las personas en la empresa. El conocimiento para diseñar e implantar el sistema de evaluación del desempeño. El incremento de su eficacia como evaluadores de sus colaboradores. La mejora de la habilidad para orientar y desarrollar a sus colaboradores.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03B15

1.190 €

1 Situar la evaluación del desempeño y su gestión ■ Evolución del concepto. ■ Papel de la evaluación en el modelo de gestión integrada de las personas y sus competencias. 2 Establecer un sistema de evaluación del desempeño ■ La evaluación de las personas en la empresa, su finalidad y utilidad, diferentes modelos.

■

■ ■

Marco de referencia: el sistema de gestión de la empresa. Los criterios de evaluación competencias, comportamientos esperables, objetivos requeridos para el correcto desempeño de la persona en su puesto, ocupación, cometido etc. La evaluación del potencial, desempeño y rendimiento. El proceso de evaluación: actores, manual, formularios, procedimiento.

■ ■

■

El proceso de evaluación: la entrevista de apreciación. La importancia de preparar y conducir la entrevista de evaluación y orientación. Vínculo de la evaluación con la política de gestión y desarrollo de las personas: formación, movilidad, remuneración... El modelo resultante, condiciones de éxito para su implantación.

3 Gestionar el desempeño ■ Identificación de individuos de alto desempeño y potencial. ■ Detección de necesidades Puntos fuertes de formación, alimentación del ■ Entender y comprender la finalidad y utilidad del Sistema para la plan de formación anual. estrategia y objetivos de la empresa. ■ Orientación para la movilidad y ■ Conocer el proceso y las fases de implantación así como diseñar carrera: currículum los instrumentos a utilizar (plan de comunicación, manuales, de competencias. procedimientos, impresos, tratamientos de datos, etc.) ■ Individualización salarial, ■ Incrementa sus competencias como evaluador en la entrevista anual. incentivos, bonus, matrices ■ Saber cómo realizar las acciones de seguimiento y desarrollo de de méritos. competencias de sus colaboradores. ■ La evaluación, herramienta de gestión para el mando en Madrid Barcelona la mejora de la eficacia de su 27 - 28 mayo 4 - 5 marzo 11 - 12 noviembre 14 - 15 octubre unidad. 4 Balance del curso

Recursos humanos

Directores y responsables de recursos humanos. Responsables y técnicos de gestión de recursos humanos. Directivos, mandos superiores y medios que tienen que evaluar a su personal.

■

103

Programa

fDirigido a

RECURSOS HUMANOS 6B

Gestión por competencias

La gestión de personas por competencias Cómo alinear la gestión de los recursos humanos con la estrategia de la empresa

Programa

fDirigido a Directores de recursos humanos. Responsables del desarrollo de recursos Humanos. Técnicos de personal y de recursos humanos. Responsables jerárquicos interesados en la aplicación de estos modelos.

fObjetivos La asistencia a este curso le permitirá: Tener una visión clara de los conceptos y elementos clave que conforman un modelo de gestión por competencias. Contrastar las ventajas e inconvenientes de un modelo de gestión por competencias y determinar la adecuación a su organización. Profundizar en algunas de las técnicas y herramientas del modelo a través de su concepción, aplicabilidad y utilidad.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03A07

1 Clarificar los conceptos básicos del modelo de gestión por competencias ■ Elementos clave del modelo: perfiles de competencias, evaluación del desempeño... ■ Definición de un modelo de gestión integrado basado en competencias. 2 Identificar las competencias y anticiparlas ■ Realizar un análisis y reflexión estratégica de la organización: misión, visión, valores... ■ Determinar las competencias, esenciales y necesarias de la organización. ■ Establecer el mapa de competencias. ■ Definir el diccionario de competencias: descripción y niveles de cada competencia.

Madrid 11 - 12 marzo 1 - 2 octubre

1.190 €

3 Clasificar las competencias ■ Identificar y describir las ocupaciones tipo clave de la organización. ■ Elaborar los perfiles de competencias de las ocupaciones. ■ Valorar y clasificar los perfiles de competencias. ■ Establecer y definir los grupos profesionales. 4 Evaluar las competencias Captar y seleccionar las competencias externas y evaluar el potencial de competencias de las personas. ■ Evaluar a las personas apreciando su potencial, desempeño y rendimiento. ■ Orientar a las personas en función de las competencias demostradas y clasificar los perfiles de competencias. ■ Definir el vínculo entre evaluación y política de recursos humanos. ■

Barcelona 20 - 21 mayo 11 - 12 noviembre

5 Retribuir las competencias Definir la estructura básica de las retribuciones asegurando la equidad interna y la competitividad externa de las mismas. ■ Flexibilizar e individualizar las retribuciones de acuerdo al desempeño de las competencias y los resultados alcanzados. ■ Definir las retribuciones variables mediante incentivos ligados a niveles de cumplimiento de desempeño. ■

6 Desarrollar las competencias Detectar las diferencias entre competencias necesarias en la organización y las poseídas y demostradas por las personas. ■ Elaborar el mapa de necesidades formativas. ■ Producir y desarrollar las competencias necesarias mediante el diseño, impartición y evaluación de acciones formativas. Elaboración del plan de formación. ■ Orientar la carrera profesional de las personas de acuerdo a su potencial y preferencias. ■

Identificar y desarrollar el potencial y el talento Atraer, fidelizar y retener

Programa

fDirigido a

Directores de Recursos Humanos, responsables de movilidad o de carreras, directores de desarrollo y gestión del talento.

fObjetivos Identificar las oportunidades y las diferencias entre el potencial, las competencias y el talento, experto. Conocer distintos enfoques de evaluación del talento y el potencial. Organizar las revisiones del talento y el potencial de las personas Métodos y herramientas para identificar, estimular y evaluar el talento. Conseguir que los mandos actúen como aliados, coaches y mentores en la detección y desarrollo de talento. Saber atraer, fidelizar y desarrollar el potencial y el talento.

Recursos humanos

2 DÍAS 104

14 horas

Ref. 6752

1.245 €

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

1 Identificar las oportunidades de gestionar el talento y el potencial. ■ Identificar los desafíos de la gestión de talento. ■ Tener en cuenta la diversidad. ■ Diferenciar entre el alto rendimiento y el potencial en la gestión del talento. 2 Herramientas para detectar el potencial y el talento. ■ Construir una matriz de seguimiento de potenciales y altos potenciales. ■ Identificar los criterios de diferenciación. ■ Diferenciar los conceptos: desempeño, competencias, talento y potencial. ■ Considerar y gestionar las diferencias entre rendimiento y potencial.

Madrid 12 - 13 junio 20 - 21 noviembre

5 Cambiar las prácticas 3 Organizar y realizar y sistemas de recursos las revisiones de potencial y humanos. de talento. ■ ¿Quién participa?, ¿Quién las ■ Gestión de la diversidad y valor dirige?, ¿Cómo empezar? añadido: un caso de empresa. ■ ¿Cómo llevar a cabo el ■ Identificar las expectativas de seguimiento y la revisión del las distintas generaciones. ■ Nuevos indicadores para valorar potencial y el talento en la organización? la política de gestión del talento ■ Métodos y herramientas, en las organizaciones. documentación y soportes 6 Atraer y estimular el talento a emplear para identificar, y el potencial estimular y evaluar. ■ Identificar los retos de la fidelización y el compromiso. 4 Reconocer y gestionar personas de alto potencial. ■ Localizar los factores de ■ La gestión de los altos atracción de su organización. ■ Identificar los perfiles a fidelizar potenciales: ¿Un proceso específico? y retener. ■ Conocer las particularidades de ■ Identificar acciones y políticas personas de alto potencial. de desarrollo del talento y ■ Proponer y seguir modelos potencial. de coaching y mentoring para estimular el potencial y el talento.

Barcelona 18 - 19 febrero 26 - 27 septiembre

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

RECURSOS HUMANOS Selección

La selección por competencias Un método eficaz para identificar y evaluar el talento

Programa

fDirigido a

Profesionales de la selección y evaluación de personas que dispongan de cierta base teórica y práctica y que deseen ampliar sus habilidades en el área de la selección por competencias.

fObjetivos Desarrollar las habilidades de selección por competencias. Establecer un modelo o patrón de perfil de competencias para diferentes puestos de trabajo. Desarrollar las herramientas y técnicas destinadas a la evaluación de competencias. Claves para llevar a cabo una entrevista de incidentes críticos Preparar el informe de competencias.

3 DÍAS 20 horas

1.530 €

2 Perfil de competencias de puestos y/o roles ■ Definición de puestos de trabajo. ■ Definición de perfil de competencias.

Madrid 16 - 18 enero 17 - 19 abril 28 - 30 octubre

Barcelona 6 - 8 febrero 9 - 11 octubre

105

Recursos humanos

Ref. 03A09

1 El proceso de selección por competencias ■ Papel de la selección en el modelo de gestión por competencias. ■ Etapas del proceso: diccionario de competencias. ■ Diferencias fundamentales respecto a la selección tradicional. ■ Aporte de la selección por competencias.

4 Informes de evaluación 3 Evaluación de candidatos ■ Principios teóricos de por competencias: ■ Pruebas o herramientas elaboración de informes psicotécnicas: fiabilidad, de competencias. procedimientos, resultados. ■ Utilización práctica ■ Pruebas situacionales: de los informes. fundamentos, ventajas 5 Seguimiento e integración y tipos de pruebas. de los seleccionados - Dinámica de grupo. ■ Evaluación del período - El estudio del caso. de prueba. - Técnicas In-Basket. ■ Validación de las competencias. - Presentaciones. - Ejercicio de análisis. ■ Entrevista focalizada (entrevista de incidentes críticos): aspectos técnicos, aspectos psicosociales, preparación de la entrevista focalizada y elaboración de preguntas flash back, ejecución de la entrevista. - Criterios de evaluación. - Valoración post-entrevista.

RECURSOS HUMANOS 6C

Selección

Reclutamiento Web 2.0 Atraer y encontrar talento mediante las redes sociales

Programa

fDirigido a

Responsables de selección que deseen tener en cuenta los enfoques 2.0 de selección en el ejercicio de su función

fObjetivos Comprender los cambios tecnológicos, jurídicos, empresariales y generacionales, así como el impacto que producen en la selección. Considerar estos cambios tecnológicos en el enfoque propio de reclutamiento. Conocer las herramientas de captación y selección de las aplicaciones Web 2.0 y usarlas de manera ética. Identificar los factores que atraen a los candidatos, y mantienen su interés, en función de grupos de edad y empleos. Aplicar una estrategia de búsqueda de candidatos adaptada al grupo de edad objetivo. Conducir la entrevista de precalificación a través de una webcam o de modo virtual.

1 Identificar los cambios del mercado y el impacto que producen en la función de selección ■ Analizar los diferentes factores que generan el cambio y medir sus repercusiones en la función de selección. ■ Identificar las nuevas aptitudes asociadas. ■ Garantizar un sistema de vigilancia ante los cambios sociales.

8 horas

Ref. 7617

■

Revisar las prácticas de contratación e integración para aumentar el atractivo de la empresa.

4 Realizar la entrevista por webcam o video conferencia ■ Identificar las características específicas de la entrevista por webcam. ■ Hacer una buena entrevista y redactar un informe estructurado y objetivo. ■ Ser capaz de plantear las preguntas adecuadas y los argumentos que atraigan a los candidatos. ■ Proveerse de indicadores de seguimiento para medir la eficacia de la contratación.

Puntos fuertes ■ ■

Demostración de una herramienta de redes sociales. Juego de rol con objeto de preparase activamente para llevar a cabo una entrevista por webcam. Modelos de fichas herramienta que se pueden utilizar directamente al reincorporarse a la empresa.

Madrid 20 marzo 3 octubre

750 €

■

Evitar pérdidas de tiempo con las herramientas: demostración de las herramientas Web 2.0. Elegir una estrategia de búsqueda para superar dificultades de escasez de perfiles o de atractivo de la empresa.

3 Identificar los factores que atraen a los candidatos y generan su interés ■ Identificar los principales factores que atraen a los candidatos y generan su interés. 2 Aplicar una nueva estrategia ■ Conocer los factores de búsqueda de candidatos de atracción preferidos ■ Identificar las herramientas por los candidatos por grupos, y conocer su grado de eficacia países y perfiles. (blogs, chats, y redes sociales).

■

1 DÍA

■

Barcelona 15 mayo 14 noviembre

Planificar y gestionar los procesos de selección Gestionar la búsqueda y la evaluación de talento para su empresa

Programa

fDirigido a

Directores/Responsables/Managers de RRHH o responsables de área con responsabilidades de Selección.

fObjetivos Planificar un proceso de selección de personal, tanto externo como interno, así como de lograr la puesta en marcha de un departamento de selección. Optimizar las estrategias de selección en función de las necesidades y políticas de gestión de su empresa. Conocer y dominar las fases críticas del proceso de selección Estructurar y reducir los recursos invertidos en la selección de personal

Recursos humanos

3 DÍAS 106

20 horas

Ref. 03A01

1.530 €

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

■

Selección externa: fuentes de reclutamiento. Ventajas e inconvenientes de cada una de ellas. Métodos y técnicas de reclutamiento. Preselección de candidatos. Reclutamiento 2.0 Employer Branding.

1 La selección y la empresa ■ Adecuación hombre/puesto de ■ trabajo. Análisis del puesto de trabajo (A.P.T.) ■ Políticas de personal. Relación ■ ■ entre la selección y los ■ diferentes modelos de gestión (Gestión del Talento, 3 Métodos objetivos Gestión por Competencias, etc.) en selección científica ■ Búsqueda de empleo de personal en el mercado actual de trabajo. ■ Pruebas psicométricas. Mitos y realidades. Elaboración 2 Atracción del talento de baterías psicométricas. ■ Análisis de necesidades ■ Aplicaciones informáticas y objetivos de la empresa. en selección de personal. ■ Competencias estratégicas ■ Otras técnicas de selección: de la empresa. - Role-playing. ■ Criterios de responsabilidad - Assessment Center. económica y social. - Focus Group ■ Reclutamiento interno y externo, - Business Games ventajas, desventajas - Dinámica de grupos. y metodologías más comunes ■ Selección interna: evaluación 4 La entrevista de selección del potencial interno. ■ Tipos de entrevista. Madrid 20 - 22 febrero 8 - 10 mayo 25 - 27 septiembre

Barcelona 17 - 19 abril 27 - 29 noviembre

■

■ ■

■

Las preguntas como factor crítico para realizar una entrevista adecuada. Saber escuchar.º Variables que influyen a la entrevista. Evaluación de competencias. Tipologías de entrevistados y su tratamiento.

5 Valoración de los candidatos ■ Parrilla de evaluación y decisión. ■ Informe evaluativo final: - Objetivo del informe. - Contenido. - Presentación de candidaturas. ■ Etapa de seguimiento. - Plan de acogida - Entrevistas de seguimiento; cuándo y cómo. - Análisis de expectativas y consecución de objetivo. 6 Planificar un proceso de selección ■ Planificar las fases críticas (Diagrama de Gantt del proceso de Selección). ■ Los costes directos e indirectos de la selección. ■ Vías de optimización del proceso.

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

RECURSOS HUMANOS Selección

La entrevista de selección Buscando al candidato ideal

Programa

fDirigido a Profesionales que van a empezar a realizar entrevistas de selección. Profesionales que tienen experiencia en la realización de entrevistas de selección y quieren perfeccionar la técnica utilizada

fObjetivos Conocer la estructura de la entrevista. Conocerse mejor como entrevistador de selección. Entrenarse activamente en la entrevista de selección. Tomar conciencia de las actitudes de escucha. Seleccionar sin discriminar. Tomar decisiones de manera objetiva.

2 DÍAS 14 horas

1.190 €

Madrid 28 - 29 enero 22 - 23 abril 23 - 24 septiembre 25 - 26 noviembre

Barcelona 18 - 19 marzo 10 - 11 junio 28 - 29 octubre

107

Recursos humanos

Ref. 240

determinan el desarrollo de la - Hacer preguntas por incidentes entrevista). críticos. 1 Comprender los retos y ■ Presentar el puesto - Eliminar las preguntas los objetivos de la entrevista y la empresa (identificar lo que discriminatorias. ■ Entender los intereses ■ Entrenarse a la reformulación: tiene que decir y lo que no). de la empresa y del candidato. ■ Investigar a fondo - Conocer los beneficios ■ Tener en cuenta el principio de reformulación. la experiencia, la formación y de no discriminación. - Identificar los diferentes tipos las competencias con un banco ■ Identificar las condiciones de preguntas. de reformulación. de éxito. ■ Prever escenarios. 5 Conocerse mejor ■ Beneficios de la utilización ■ Buscar las motivaciones del para seleccionar mejor de la entrevista como candidato durante la entrevista. ■ Conocer la influencia de los herramienta de selección. ■ Solicitar la opinión prejuicios en la selección. del candidato y darle 2 Definir el puesto y el perfil ■ Motivaciones intrínsecas la oportunidad de desde un enfoque predictivo y extrínsecas. ■ Identificar las competencias proporcionarle información ■ Habilidades del entrevistador. adicional. conductuales requeridas ■ Concluir la entrevista: una etapa 6 Entrenarse activamente para el puesto. en la entrevista de selección ■ Jerarquizar las competencias importante. en distintas situaciones ■ Aprender a tomar notas clave que buscamos durante ■ Practicar con juegos de rol para y resumir. la entrevista. cada etapa de la entrevista. ■ Elaborar un cuestionario 4 Conocer las técnicas ■ Analizar las claves del éxito para facilitar la identificación de entrevista en cada etapa. de las competencias clave. ■ Conozca las diferentes actitudes ■ Identificar los aspectos ■ Asegurar la no discriminación de escucha. específicos de cada entrevista en la contratación. ■ Identificar las técnicas de en función del perfil a comunicación y motivación más 3 Organizarse y estructurarse seleccionar. adecuadas para la entrevista. para la entrevista ■ Realizar diferentes tipos ■ Identificar sus propias actitudes ■ Preparar la entrevista de entrevistas en diferentes de escucha e identificar puntos (preparación psicológica y contextos: de mejora. organizativa). - Seleccionar jóvenes ■ Recibir al candidato (controlar el ■ Hacer las preguntas adecuadas: o personas mayores. - Identificar preguntas abiertas, inicio de la entrevista y aportar - Seleccionar comerciales, cerradas, directas e indirectas. claridad en la presentación técnicos...

RECURSOS HUMANOS 6C

Selección

Employer Branding Reclutar talento mediante el refuerzo de nuestra imagen

Programa

Políticas de recursos humanos. ■ Plan de comunicación (estrategia, público objetivo, Técnicas de medida 1 ¿Qué es el Employer mensajes…) de la reputación interna. Branding? ■ Monitoreo de las acciones La satisfacción interna como ■ Definición, objetivos y marco prescriptor de la marca. realizadas. de actuación. ■ Gestión del compromiso interno. 4 Reclutar talento ■ Estrategia de empresa ■ Transmisión de la propuesta de ■ Definición del perfil y talento vinculada al reclutamiento. valor de manera interna estratégico. ■ Análisis y creación de la marca y externa. ■ Reclutamiento 2.0. de la empresa. 3 Comunicación 2.0 – Más allá de los portales ■ Impacto en la Gestión Marketing de empleador de empleo. del talento. ■ Web 2.0. Uso ■ Embajadores de marca. ■ Características de un empleador de las “redes sociales” excelente. y “redes profesionales”. ■ Estrategia de “social 2 Gestión de los RRHH ■ Análisis de la cultura, valores y networking”. ■ Gestión de la e-reputación. aspectos de valor.

fDirigido a Directores/Responsables/Managers de RRHH o responsables de área con responsabilidades de Selección Web marketers y/o employer branders

fObjetivos Definir una política de Employer Branding acorde a la cultura, valores y estrategia Encontrar, analizar y difundir las propuestas de valor para reclutar al talento más alineado a la empresa Identificar los canales 2.0 más adecuados para encontrar el mejor talento

1 DÍA 8 horas

Ref. 03A04

Madrid 18 abril 3 diciembre

750 €

■ ■

Barcelona 30 enero 7 octubre

Desarrollar y diseñar un Assessment Centre Identificar competencias directivas, potencial y talento

Programa

fDirigido a Aquellos interesados en profundizar en la evaluación de potencial e identificación del talento. Aquellos que quieran buscar, encontrar y evaluar talento para su empresa a través de la planificación el proceso Perfil: Directores/Responsables/ Managers de RRHH.

fObjetivos Al finalizar este curso los participantes serán capaces de diseñar un Assessment Centre ajustado a las necesidades y competencias de la empresa Escoger y diseñar las pruebas más válidas para un Assessment Centre Evaluar las competencias de los participantes en el proceso y su ajuste al perfil

Recursos humanos

2 DÍAS 108

14 horas

Ref. 03A14

1.235 €

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

4 Desarrollo del Assessment 3 Diseño y elección Center de las pruebas 1 Assessment Centre: Ventajas ■ Pruebas psicométricas: pruebas ■ Puntos básicos para crear un y aplicaciones posibles de aptitudes, pruebas buen encuadre del Assessment ■ Aplicaciones comunes: de personalidad, pruebas Centre y estructuración de las - Selección de personal. de conocimientos profesionales diferentes actividades: pruebas - Evaluación de potencial . y motivacionales. psicométricas, situacionales y - Diseño de planes de carrera. ■ Pruebas de carácter individual: grupales. - Definición de las necesidades ■ Conducción de cada una de las entrevistas por competencias formativas. e incidentes críticos, In Tray/ etapas del Assessment Centre. ■ Cuándo usar un assessment In Basket / toma de decisiones, ■ Fases críticas del Assessment centre y qué esperar Role Playing con actores Centre. de la herramienta. ■ Diseño de la parrilla en el papel de clientes, colaboradores, etc. Ejercicios de observación. 2 Perfil de competencias a ■ Equipo de evaluadores de simulación/solución evaluar de problemas, pruebas de (habilidades, formación y ■ Definición del perfil presentaciones en público. experiencia recomendables). de competencias. ■ Pruebas de carácter grupal: ■ Graduación del perfil y 5 Análisis de los resultados dinámicas de grupo, detección de los indicadores obtenidos Role playing, comida o cena o comportamientos ■ Estudio individualizado por de negocios. observables. competencias y pruebas, ■ Diseño de la matriz ■ Establecimiento de la matriz indicador total de observadores (pruebas/ (individuo/competencias). competencias / individuo, competencias). contraste, seguimiento y visión, estratégica, ■ Baremado de las pruebas realizadas y análisis Madrid Barcelona 25 - 26 abril 14 - 15 febrero de la información. 20 - 21 junio 3 - 4 octubre ■ Elaboración de informes. 14 - 15 noviembre

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

RECURSOS HUMANOS Selección

Técnicas de evaluación psicotécnica en la empresa Actualización de las pruebas de aptitudes, competencias y personalidad usadas en la selección

Programa

fDirigido a Técnicos de selección que deseen utilizar la evaluación psicotécnica en la selección de personal. Responsables de desarrollo de recursos humanos interesados en profundizar en las herramientas científicas de evaluación. Directores de RR.HH. que deseen desarrollar una visión analítica en la evaluación de sus plantillas. Técnicos y directivos que realicen selección y evaluación de personas en su actividad profesional.

fObjetivos Conocer las herramientas más importantes de evaluación de la personalidad y de las aptitudes que nos permitan conocer evaluar la adecuación persona/puesto. Mejorar en la actividad diaria de evaluación y selección de personal a través de la utilización de herramientas psicotécnicas de reconocida validez, fiabilidad y baremación.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03A17

1.090 €

■

Test de Personalidad basado en la teoría de los “cinco grandes”. BFQ (Big Five Questionnaire) y NEO-PIR.

■

Medición de aptitudes administrativas. BTA (Batería Tareas Administrativas). Aptitudes Habilidades para la negociación. NEGO. Capacidad de planificación y organización. MO (Método y Orden). IC (Instrucciones Complejas).

1 Introducción a las pruebas psicotécnicas ■ ■ Origen y fundamentos teóricos. 3 Análisis de las aptitudes ■ Qué son y para qué sirven ■ personales a través de la las aptitudes. medición de la inteligencia ■ Qué son y para qué sirven ■ La medición de la inteligencia las actitudes (personalidad). general: nuevas herramientas ■ Elementos de los test y en evaluación aptitudinal: 5 Configuración a medida cuestionarios psicotécnicos: EFAI-3 y EFAI-4. de la batería de pruebas validez, fiabilidad y baremación. ■ Estructuras de medición de evaluación ■ Cómo decidir qué pruebas factorial de la Inteligencia 2 La evaluación del perfil profesional a través de la General: Verbal, numérico, escoger. medición de la personalidad abstracto, espacial: prueba IGF ■ Cómo configurarlas ■ La evaluación de la (Inteligencia General Factorial) en el tiempo. personalidad por el modelo ■ Cómo interpretarlas de forma y DAT-5. factorial: 16PF-5. integrada. ■ Aportación de un modelo propio 4 Medición de las Aptitudes Específicas para la Empresa 6 Gestionar el desempeño de medición de la personalidad: ■ Capacidades Espaciales: ■ Identificación de individuos TPT (Test de Personalidad BO (Batería de Operarios). de alto desempeño y potencial. de Tea). ■ Detección de necesidades de formación, alimentación del plan de formación anual. ■ Orientación para la movilidad Puntos fuertes y carrera: currículum ■ Visión general de las herramientas psicotécnicas. de competencias. ■ Capacidad de elección de las pruebas más adecuadas según perfiles ■ Individualización salarial, a evaluar. incentivos, bonus, matrices ■ Optimización de los procesos de selección y evaluación psicotécnica de méritos. de personal. ■ La evaluación, herramienta de gestión para el mando Madrid Barcelona en la mejora de la eficacia 28 - 29 febrero 13 - 14 mayo de su unidad. 10 - 11 octubre 18 - 19 noviembre

SOLUCIONES

Lo mejor de las prácticas internacionales en 26 programas 26 itinerarios blended aún más eficaces para todas las áreas de la empresa, en un formato breve, intenso y eficaz, accesible para todas las empresas y organizaciones: + Formación presencial intensa de 2 a 3 días. + 5 a 6 módulos e-learning de 30’ accesibles durante 1 año. + Evaluación antes y después de la formación. + Atención personalizada a lo largo del itinerario de formación. + Materiales de la formación con valor añadido Formación también en formato in-company, para las personas de su empresa en las fechas y en el horario que usted elija, en España o en cualquier lugar del mundo. • Disponible en 12 idiomas. • Presencial o blended: elija la modalidad que mejor se ajusta a su contexto y a su empresa. • Adaptable: casos prácticos y ejercicios. • Asequible: le proponemos todos los servicios: traducción de material, logística, altas de usuario en formación e-learning, tutorías, seguimiento de progreso, informes…

91 270 50 00 © Cegos 2013

109

Global Learning by Cegos® Para un itinerario de formación integrado y exclusivo: La formación presencial y los módulos e-Learning están desarrollados por los mismos autores. Son verdaderamente complementarios y consistentes. Se benefi cian de una pedagogía común y de un dispositivo de evaluación compartido.

Recursos humanos

de formación de 2/3 días

RECURSOS HUMANOS 6C

Selección

La Grafología como técnica proyectiva Bases y herramientas para conocer la personalidad

Programa

fDirigido a Psicólogos, Pedagogos y Maestros. Directores y Técnicos de Personal de RR.HH. Profesionales de captación - Head Hunter (caza talentos). Cualquier persona interesada en conocerse a sí mismo y a los demás.

Introducir en las bases del saber grafológico. Desarrollar las habilidades necesarias para el dominio de la técnica grafológica. Practicar con diferentes modelos de escritura para asimilar los contenidos teóricos.

Presión - Introducción. - Grados y anomalías.

■

Orden y márgenes - Introducción. - Orientación espacial .

■

La firma - Introducción. - La imagen del Yo. - Interpretación y variantes. - Yo real y Yo social.

■

La rúbrica - Introducción. - Estudio de la rúbrica.

■

Introducción

■

Morfología - Estructura de la expresión gráfica.

■

Velocidad - Introducción. - Ritmos y frecuencias.

■

Tamaño - Introducción. - Grados de Tamaño. - Aspectos fundamentales.

■

Inclinación - Introducción. - Grados y oscilaciones.

■

Cohesión - Introducción. - Diferentes agrupaciones.

fObjetivos

■

Forma - Introducción. - Prototipos.

Puntos fuertes ■ ■ ■ ■ ■

2 DÍAS 8 horas (4+4)

Madrid

1ª convocatoria

2ª convocatoria

3ª convocatoria

4 febrero 11 febrero

23 mayo 30 mayo

3 diciembre 11 diciembre

110

Recursos humanos

Ref. 03A02

1.090 €

Alto grado de fiabilidad. Prueba sencilla y de fácil aplicación. Difícil de falsear. Ahorro de tiempo y de costes. Aporte de gran cantidad de información.

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

RECURSOS HUMANOS Compensación y administración

Relaciones laborales en la administración de personal Formación practica de la relación laboral y administración de los recursos humanos 2 Lo que cuesta el trabajador ■ Jubilación, las posibilidades que a su empresa: puede gestionar la empresa. ■ Pagas extraordinarias: ■ Permiso de formación. 1 El Inicio de la relación laboral situaciones frecuentes. 5.- Distintos finales: Analizamos los elementos ■ Complementos salariales, cada ■ Cuando se va el trabajador. clave en el momento de la complemento obligatorio u ■ Cuando no queda más remedio contratación y la normativa opcional. que despedirle por motivos aplicable. ■ Complementos extra- salariales, disciplinarios. ■ El contrato temporal, como importancia de pactar si se ■ Cuando las cosas van mal y utilizarlo adecuadamente. consolidan o no. hay que despedir por causas ■ Cláusulas contractuales a ■ Coste social de su retribución. objetivas. incorporar en los contratos para ■ Cuando es colectivo, nueva 3 Cuando las circunstancias que sean perfectos. cambian: tramitación de Expedientes de ■ El periodo de prueba, para ■ Excedencias, los trabajadores Regulación de Empleo. conocer a su empleado en el se van pero pueden volver. ■ Comunicar adecuadamente, puesto de trabajo. ■ Nuevas funciones en el trabajo. actuar de forma impecable y ■ Trabajo a tiempo parcial, ■ Cambian el lugar de prestación conocer las posibilidades de la equilibrio entre productividad de servicios. empresa frente al trabajador. y tiempo. ■ Modifican las condiciones ■ La jurisdicción social. ■ Permisos retribuidos, cuales sustanciales en el trabajo. son obligatorios de conceder y 4 Trascendencia en la relación retribuir. profesional de lo personal. ■ Trabajo a turnos y nocturnos, ■ Permiso de lactancia y regulación de las jornadas Reducción de jornada especiales. ■ Maternidades y paternidades. ■ Horas extras y horas ■ Incapacidades, como debe complementarias. actuar la empresa. ■ Vacaciones.

Programa

fDirigido a Empleados y técnicos de administración de personal. Jefes de personal de pequeña y mediana empresa. Responsables del área de administración de personal.

fObjetivos Analizar todas las etapas de la gestión cotidiana de personal de conformidad con la ley. Identificar y resolver las diversas situaciones que alteran la relación laboral. Afrontar con éxito los distintos escenarios generados por la modificación, suspensión y/o extinción de la relación laboral.

Puntos fuertes ■

■ ■ ■

2 DÍAS 14 horas

1.190 €

Madrid 4 - 5 marzo 1 - 2 julio 18 - 19 noviembre

Barcelona 21 - 22 enero 6 - 7 mayo 30 sept. - 1 octubre

111

Recursos humanos

Ref. 03B22

El participante podrá resolver cualquier incidencia, gestionando con seguridad y rapidez todas las fases en la administración de personal. Cumpliendo las nuevas exigencias legales y una organización eficaz de sus recursos. Formación individualizada: los participantes podrán plantear las cuestiones de interés y recibir asesoramiento especializado. Estudio de casos, jurisprudencia y criterios administrativos. Invitación al debate, intercambio y propuestas consensuadas.

RECURSOS HUMANOS 6D

Compensación y administración

Gestionar las retribuciones Cómo evolucionar en la individualización de la compensación 3 La evaluación y clasificación ■ Sopesar sobre qué individualizar de los puestos de trabajo y establecer las retribuciones y la estructura de los 1 Objetivos y características fijas y o variables. salarios de un sistema de ■ Diseñar la estrategia de ■ Analizar las ventajas y remuneraciones remuneración individual variable ■ Poner el sistema desventajas de los sistemas de a corto plazo. de remuneración al servicio evaluación y clasificación de los - Poner la evaluación de la estrategia: competitividad puestos de trabajo por: en el corazón del sistema y flexibilidad. - Factores y puntos. de remuneración. ■ Analizar el modelo - Mapas de competencias. - Practicar los métodos de “compensación integral”: - Encuestas. de cálculo. ■ Construir la estructura y las "remuneración"+”beneficios" ■ Conocer los sistemas de remu+"formación y desarrollo." curvas salariales. neración variable a largo plazo. ■ Estudiar de forma detallada l ■ Practicar el análisis detallado de - Tendencias. os diferentes elementos. la clasificación salarial - Características especiales ■ Identificar las herramientas en la búsqueda de la equidad en España. de evaluación de las tendencias y la competitividad. - Familias de de remuneraciones y de las prácticas locales - Mercado/puesto y mercado/ vinculados o no con acciones de y globales en remuneraciones persona. la compañía. y beneficios. - Equidad interna/puesto y ■ Los programas de beneficios equidad interna/persona. y emolumentos más usuales. 2 El control de la masa ■ Deducir los principales criterios salarial 5 Participación de la línea para ajustar los sueldos. ■ Conocer los principales de mando en las decisiones impactos sobre la masa salarial. 4 Gestionar la evolución sobre remuneraciones ■ Comprender e identificar hacia la individualización ■ Los diferentes roles de la línea de los salarios los factores de evolución de mando. ■ Identificar las diferentes formas de la masa salarial. ■ Las herramientas de participade individualización. ción de la línea de mando.

Programa

fDirigido a Responsables y mandos implicados en las políticas de compensación de la Empresa. Técnicos en el desarrollo de su plan de carrera.

fObjetivos Desarrollar la visión global y de detalle de las remuneraciones de las personas para poder evaluar la competitividad del modelo y las posibilidades de flexibilización. Adquirir las técnicas de análisis de las remuneraciones para hacerlas evolucionar hacia la individualización.

Puntos fuertes ■ ■ ■

2 DÍAS 14 horas

1.245 €

Madrid 24 - 25 enero 7 - 8 noviembre

Barcelona 8 - 9 abril

112

Recursos humanos

Ref. 03B27

Formación concreta: El participante realizará aplicaciones sobre casos de empresa a lo largo del seminario. Una “caja de herramientas”: fichas para acelerar la aplicación de los aprendizajes a la empresa. Estudio de casos que sirven de hilo conductor para poner en marcha todas las técnicas.

Todospresencial los programas formación [ Formación | blended | de e-Learning ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

Compensación y administración

Soluciones de formación SOLU CIONES Abierta, in-company o a medida En cualquier lugar del mundo, para las empresas que invierten en personas … Formación abierta o in-company (e-Learning, presencial o blended), servicios de consultoría y selección, Cegos responde a sus exigencias de incremento de competitividad ofreciendo a sus equipos soluciones innovadoras, sencillas, concretas, eficaces… y de rápida aplicación.

Presencial e-Learning Mixta

Formación abierta interempresas

Formación in-company o a medida

Escuela de Coaching Ejecutivo

FranklinCovey®

Proyectos internacionales

Global Learning by Cegos®

e-Learning Solutions by Cegos®

Consultoría especializada

Selección y pruebas

Para información sobre programas, consultas, experiencias prácticas, asesoramiento de proyectos, tutorías, presupuestos y mucho más. Visítenos en www.cegos.es o llámenos al:

113

91 270 50 00 © Cegos 2013

Formación y formadores

Responsables de formación

p. 116

Formadores

p. 119

n Gestión de Recursos Humanos 94 n Gestión por competencias 97 n Selección 99

114

n Compensación y administración 105

Sumario detallado

Responsables de formación

116

Formadores

119

Herramientas para el nuevo responsable de formación ................................. 116

Formar con talento ........................................... 119

De la ingeniería de las competencias a la gestión de la formación

Formadores ocasionales en la práctica ............ 120

Herramientas para dinamizar la formación Cómo preparar y dirigir eficazmente una sesión de formación sin ser formador profesional

El sistema de acciones formativas bonificadas ....................................................... 117

Formación de formadores ................................. 121

Obtener el mayor rendimiento del crédito en bonificaciones

Saber enseñar

Medir el ROI en los programas de formación - FranklinCovey ................................................. 117 Conocer la rentabilidad de las acciones formativas

Desarrollo y gestión de e-learning .................... 118 De la ingeniería de las competencias a la gestión de la formación

CERTIFICADA

115

FORMACIÓN Y FORMADORES 7A

Responsables de formación

Ciclo de perfeccionamiento

Herramientas para el nuevo responsable de formación De la ingeniería de las competencias a la gestión de la formación

Programa

fDirigido Introducción a MResponsables

de formación que acaban de asumir la función o que están a punto fDirigido de hacerlo.a Responsables de RRHH a cargo de Texto la formación que deseen revisar y fObjetivos estructurar las prácticas y herramientas de gestión de la formación. Texto

Beneficios fObjetivos Texto una visión de conjunto de Adquirir las aportaciones de la formación a la organización. Utilizar los métodos y técnicas para organizar la actividad de la formación y asegurar el éxito: diagnosticar necesidades formativas, diseñar el plan de formación, elegir la metodología más adecuada en función de los objetivos, crear el cuadro de mando, medir la calidad… Seleccionar formadores y proveedores adecuados. “Vender” y negociar el plan de formación.

fBeneficios Saber desarrollar una identificación de necesidades de formación. Elaborar una identificación de necesidades de formación por competencias. Elaborar un plan de formación. Dominar la gestión del departamento de formación de una empresa. Conocer el sistema de evaluación más adecuado, así como la utilización de las herramientas de evaluación de la formación. Desarrollar un sistema de seguimiento de la formación en la organización, utilizando las herramientas más adecuadas. Dominar el procedimiento de compra de la formación. Conocer el sistema más adecuado para cumplir los objetivos de la formación.

Formación y formadores

3+3 DÍAS 116

40 horas

Ref. 03C01

2.290 €

Todosabierta, los programas formación [ Formación in-company ode a medida ]

El modelo de formación conti■ Previsión de los costes, ventajas nua: formación de oferta y desventajas de cada moday formación de demanda. lidad. ■ Participación en el modelo ■ Integrar la tutoría como dispositide la empresa y de los agentes vo de formación obligado. sociales (organizaciones ■ Construir un itinerario individualiempresariales y sindicales). zado para cada puesto. 1 Situar el rol del responsable ■ Fuentes públicas de financiación 3 Comprar la formación de formación en la empresa en la empresa. ■ Establecer el panel ■ Realizar el autodiagnóstico de ■ Territorialidad del modelo de proveedores. su función. de formación. ■ Definir los criterios pertinentes ■ Clarificar su misión y la actividad. de elección de la licitación. 2 Gestionar el modelo ■ Conocer las competencias de formación ■ Trabajar en estrecha colaboranecesarias en la función. ■ Optimización de las relaciones ción con un proveedor. ■ Identificar los interlocutores con la RLT (Representación Legal del responsable de formación 4 Identificar las claves de la de los Trabajadores). y los actores implicados. efectividad pedagógica ■ Establecer el marco de participa■ Relación de la formación de la formación ción de la RLT en el desarrollo de ■ Comprender los factores que con la estrategia de la empresa. plan de formación. inhiben o facilitan el aprendizaje. 2 Utilizar las herramientas ■ La aplicación del modelo: ■ Validar la pertinencia del diseño de RRHH para definir - El aplicativo de gestión. instruccional. los objetivos de la formación - Gestión externalizada vs. interna. ■ Cuestionarios y herramientas EVALUAR LA FORMACIÓN - Concepto de acción formativa de la gestión previsional y grupo. 1 Utilizar los diferentes niveles de puestos y competencias. - Permiso Individual de Formación de evaluación ■ Analizar los puestos de trabajo ■ Diferenciar los diferentes tipos (PIF). para identificar - Plazos de notificación, criterios de evaluación: las competencias a desarrollar. de aplicación de costes y cum- Evaluación del aprendizaje plimiento de requisitos. previo y los logros; 3 Construir el plan de formación en 6 etapas - Gestión del crédito de formación. - Evaluación de la satisfacción ■ Establecer las directrices ■ Gestión de incidencias, de los participantes; de formación. inspecciones y sanciones. - Evaluación de la transferencia ■ Prospección de las necesidades Recursos y alegaciones. al puesto de trabajo; ■ Gestión y custodia documental. individuales y colectivas. - Evaluación del impacto y del - Diagnóstico de necesidades Criterios y plazos. rendimiento de la inversión basado en competencias. en formación (ROI). e- Learning : Módulos e-Learning entre el - Diagnóstico de necesidades Módulo I el y el Módulo II 2 Organizar el seguimiento tradicional. de la formación ■ Liderar el cambio: la estrategia de los - Métodos y herramientas para el ■ Diferenciar los diferentes tipos Aliados. diagnóstico de necesidades. ■ Adaptarse a otras personas para comunide seguimiento. carse mejor. - Formulación de objetivos ■ Diseñar el dispositivo ■ Los fundamentos del project management. a partir de las necesidades de seguimiento adecuado. detectadas. MODULO II - 3 DÍAS ■ Prioridades y criterios 3 Establecer las herramientas CONTROL DEL DISEÑO de evaluación de asignación de recursos. Y EJECUCIÓN DE LAS ACCIONES ■ Construir herramientas ■ Validar el pre-proyecto. DE FORMACIÓN adaptadas a los diferentes ■ Presentar el plan de formación. 1 Establecer los requisitos para niveles de evaluación. Reformulación y adaptación. las acciones formativas ■ Recolección y el tratamiento ■ La venta interna del plan ■ Utilizar un protocolo de entrevista. de la información. de formación. ■ Posicionarse como actor ■ Analizar los resultados. ■ Difundir y comunicar el plan en la gestión del cambio. ■ Proponer medidas correctivas de formación en la empresa. ■ Validar los requisitos. con las partes interesadas. ■ Poner en marcha una licitación. DOMINAR EL MARCO LEGAL 4 Definir y seguir el cuadro DE LA FORMACION 2 Construir la arquitectura de de mando de la formación los itinerarios pedagógicos 1 Dominar los aspectos legales ■ Configure el cuadro de mando. y los Acuerdos Nacionales de ■ El hexágono de la formación. ■ Comunicar los resultados. ■ Identificar los distintos tipos Formación Continua Opcional: 2 entrevistas ■ Origen, cronología y contenido de formación: presencial, individuales de seguimiento con de los Acuerdos Nacionales e-Learning, blended… el consultor para revisar ■ Conocer y considerar otras mede Formación. ■ El modelo de financiación todologías alternativas: coaching, la práctica de los conocimientos adquiridos durante la formación. de formación continua. mentoring, counselling… ■

MODULO I – 3 DÍAS POSICIONARSE COMO RESPONSABLE DE FORMACIÓN Y CONSTRUIR UN PLAN DE FORMACIÓN

Madrid

Barcelona

1ª convocatoria

2ª convocatoria

1ª convocatoria

2ª convocatoria

6 - 8 febrero 27 - 29 febrero

18 - 20 septiembre 7 - 9 octubre

18 - 20 marzo 10 - 12 abril

16 - 18 octubre 13 - 15 noviembre

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

FORMACIÓN Y FORMADORES Responsables de formación

El sistema de acciones formativas bonificadas Obtener el mayor rendimiento del crédito en bonificaciones

Programa

fDirigido a Responsables de formación. Técnicos del área de formación y desarrollo. Técnicos del área de administración relacionados con la gestión de la formación continua en la empresa. Responsable de realizar la tramitación de subvenciones.

fObjetivos Conocer cómo afecta a su empresa la normativa por la que se regula el subsistema de formación profesional para el empleo. Conocer las distintas alternativas de gestión de la formación continua en la empresa, vinculadas al modelo reglado por la FTFE. Conocer los procedimientos y protocolos de actuación más adecuados con relación al aplicativo de gestión de la formación continua.

1 Dominar los aspectos legales y los Acuerdos Nacionales de Formación Continua ■ Origen, cronología y contenido de los Acuerdos Nacionales de Formación. ■ El modelo de financiación de formación continua. ■ El modelo de formación continua: formación de oferta y formación de demanda. ■ Participación en el modelo de la empresa y de los agentes sociales (organizaciones empresariales y sindicales). ■ Fuentes públicas de financiación en la empresa.

■

6 horas

Ref. 03E36

■ ■

Costes de formación. Gestión del crédito de formación. Aplicación de las bonificaciones y conciliación del crédito para formación. Gestión de incidencias, inspecciones y sanciones. Recursos y alegaciones. Gestión y custodia documental. Criterios y plazos.

2 Gestionar el modelo ■ de formación ■ Optimización de las relaciones con la RLT (Representación ■ Legal de los Trabajadores). ■ Establecer el marco de participación de la RLT en el ■ desarrollo de plan de formación. ■ La aplicación del modelo: - El aplicativo de gestión. 3 El aplicativo de gestión - Gestión externalizada vs.interna. de la FTFE para la gestión del modelo de formación - Concepto de acción formativa continua y grupo. ■ Alta y creación de perfiles. - Permiso Individual ■ Gestión de la aplicación. de Formación (PIF). - Plazos de notificación, criterios de aplicación de costes y cumplimiento de requisitos.

Optimizar la utilización del crédito en formación disponible para la empresa. Protocolizar los procedimientos de actuación para mejorar la gestión del crédito y evitar incidencias y sanciones.

Madrid 24 enero 20 junio

590 €

Territorialidad del modelo de formación.

Puntos fuertes ■

1 DÍA

■

Barcelona 18 febrero 11 julio

Medir el ROI en los programas de formación Conocer la rentabilidad de las acciones formativas

fObjetivos

Formar a los participantes en una metodología contrastada, que les permitirá medir la eficacia de sus respectivos programas de formación en varios niveles: satisfacción, aprendizaje, aplicación en el trabajo, mejora de indicadores cuantitativos y cualitativos de la empresa, y rentabilidad.

fBeneficios Exposición del consultor formador. Trabajos individuales y en grupo. Estudio de casos. Intercambio de experiencias.

2 DÍAS Ref. 20A04

1.245 €

1 La necesidad de evaluar la formación 4 Recogida de datos ■ ¿Por qué evaluar los programas cualitativos y cuantitativos de formación? ■ Las diferentes tipologías de ■ Identificar las necesidades y datos a recoger durante el definir el proceso de evaluación. proceso de evaluación. ■ Los 5 niveles de la evaluación ■ Análisis de los instrumentos de la formación. para recoger datos durante el desarrollo del programa. 2 Descripción general del ■ Análisis de los instrumentos método ROI ■ Las etapas del proceso de para recoger datos al final del programa. evaluación hasta llegar el ROI. ■ Cómo obtener una mayor ■ Identificar los criterios para colaboración de los seleccionar los programas participantes. que pueden ser evaluados en niveles 4 y 5. 3 Planificación de la aplicación del método ROI a un programa de formación ■ La elaboración del plan de evaluación y su puesta en práctica.

14 horas

La elaboración del plan de recogida de datos y su aplicación.

Madrid 8 - 9 abril 28 - 29 octubre

5 El análisis de los datos La aplicación de procedimientos para aislar los efectos de la formación de otros factores. ■ Cómo convertir los datos recogidos en valores económicos. ■ Identificar los beneficios intangibles del programa de formación. ■ Saber cuantificar todos los costes del programa. ■ Calcular la rentabilidad de la inversión (ROI). ■

6 Reporting ■ Cómo comunicar los resultados obtenidos con el programa de formación. ■ La presentación de los beneficios intangibles.

Barcelona 4 - 5 febrero 13 - 14 mayo

117

Directores de recursos humanos. Responsables de formación. Personal de estas áreas interesados en la evaluación de la formación.

■

Formación y formadores

Programa

fDirigido a

FORMACIÓN Y FORMADORES 7A

Responsables de formación

Desarrollo y gestión de e-Learning De la ingeniería de las competencias a la gestión de la formación 4 Escoger una estrategia pedagógica ■ Factores a considerar antes de 1 Presentación del programa ■ Principales caracteristicas del definir la estrategia pedagógica e-Learning. de un curso. ■ Cómo seleccionar 2 Los desafíos de la formación los contenidos para la ■ Formación-contexto y cambios formación presencial y online. que se están produciendo. ■ Los fundamentos teóricos 5 El diseño de los contenidos ■ Principios pedagógicos del e-Learning. a considerar en la creación 3 E-Learning: vale la pena de contenidos interactivos. invertir ■ Definir la interfase d ■ Analizar el contexto de e navegación del curso. empresa. ■ Construir el guión pedagógico. Factores a considerar.

Programa

fDirigido a Responsables de formación que tengan que acompañar la realización de proyectos formativos con nuevas tecnologías. Formadores certificados que deseen reforzar sus competencias en areas de tecnologías de formación. Responsables de plataformas de e-Learning.

fObjetivos Identificar las ventajas y limitaciones de las diferentes metodologías de formación. Identificar los contextos en que vale la pena invertir en e-Learning. Concebir una estrategia pedagógica. Reconocer los principios pedagógicos de concepción de contenidos interactivos. Acompañar y evaluar a los participantes durante un curso de e-Learning o blended. Acompañar el desarrollo de proyectos de e-Learning o blended. Conocer los detalles de la gestión de proyectos de formación e-Learning. Gestionar el día a día de la formación e-Learning. Identificar las tecnologías necesarias para la realización de un proyecto e-Learning. Definir las fases para el desarrollo de un proyecto. Aplicar metodologías de control de calidad.

La introducción del e-Learning en la estrategia de formación.

■ ■ ■

14 horas

1.235 €

9 Gestión de la impartición de la formación ■ Gestión de contenidos. ■ Gestión de asistentes. ■ Gestión de tutores. ■ Gestión de formación blended (multimodal).

Cuestionario para el diagnóstico de conocimientos. Concepción de módulo e-Learning. Preparación de un módulo para presentar durante el curso. Test final para evaluar la progresión de avance de conocimiento.

Madrid 27 - 28 mayo 21 - 22 octubre

Barcelona 16 - 17 septiembre

118

Formación y formadores

Ref. 03C18

8 Gestión del Proyecto de creación de contenidos ■ Las fases del proyecto. ■ Sus intervinientes y funciones.

Puntos fuertes ■

2 DÍAS

6 El desafío de enseñar y aprender online ■ Los 3 roles del formador. ■ La función de la tutoría. ■ Preparar a los formandos para aprender online.

7 Evaluación Los desafíos de la evaluación online: métodos e instrumentos. ■ Evaluación de la calidad de la formación online. ■

Todosabierta, los programas formación [ Formación in-company ode a medida ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

FORMACIÓN Y FORMADORES Formadores

Formar con talento Herramientas para dinamizar la formación fDirigido a

fObjetivos

Formadores que quieran ampliar y mejorar las técnicas de dinamización en aula. Mandos y expertos que desean reforzar el uso de un conjunto de claves a tener en cuenta durante la formación.

fBeneficios

Utilizar con eficacia las técnicas de hablar en público, de pregunta-respuesta y animación. Crear una correcta dinámica en el grupo que favorezca el deseo de aprender. Manejar las técnicas de animación de grupos. Adaptarse a los diferentes modos de aprendizaje de los participantes. Utilizar soportes y material pedagógico.

Usar las claves de formación con confianza y seguridad. Hablar en público con soltura. Poner en valor sus cursos por medio de secuencias de fuerte valor añadido. Prevenir y manejar situaciones difíciles en procesos de formación. Explotar sus competencias como formador en el ejercicio de su trabajo como responsable de un equipo de personas.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa 1 módulo e-learning de 30’

Formación presencial: 2 días

4 módulos e-learning de 30’

1 Iniciar correctamente una formación ■ Las 5 preguntas del participante. ■ Técnicas de presentación de los participantes.

Adaptarse para formar mejor Encontrar un estilo de formación propio. Adaptarse a los estilos de aprendizaje de los participantes. Adaptarse a los grupos grandes. Identificar y gestionar el estrés.

2 ■ ■

3 ■ ■ ■

4 ■ ■ ■

5 ■ ■

Manejo de situaciones difíciles Analizar las situaciones delicadas y aplicar planes de Colocar a los participantes en situación de aprender acción. ¿Cómo aprenden los adultos? Abordar adecuadamente el comportamiento de los Los 4 dispositivos de un aprendizaje real: “Cegos Way of participantes. ® Learning ”. Consejos y recomendaciones de los formadores. El efecto Pigmalión y sus implicaciones en la formación. Variar las técnicas de liderazgo y de animación 14 técnicas de animación. Elegir una técnica adaptada. Concebir y animar una presentación informática Emplear complementos pedagógicos. Mejores prácticas al diseñar y utilizar una exposición con Animar una secuencia de formación diapositivas. Lanzar y concluir una secuencia. Pensar antes de actuar. Cuestionar, escuchar, reformular. Diseñar y organizar el contenido. Gestionar el tiempo. Crear exposiciones con diapositivas eficaces para reforzar el impacto de los mensajes. Animar un dispositivo mixto Saber realizar una exposición con diapositivas. El rol del formador en un dispositivo mixto. Conceptos y consecuencias para el formador.

6 Manejar las situaciones difíciles en formación ■ Posicionarse bien frente al grupo de participantes. ■ Respetar la regla de las “4 P” para construir una relación positiva. ■ Animar las secuencias cuyo contenido genera resistencia. ■ Anticipar para prevenir situaciones difíciles.

Métodos para el aprendizaje en adultos Definir las circunstancias que conducen al aprendizaje. Diferentes estrategias adaptadas a los alumnos. Las 3 fases del aprendizaje. Comprender los mecanismos del aprendizaje para impartir una mejor formación.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 8511

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

1.390 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 13 - 14 febrero 9 - 10 mayo 2 - 3 octubre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 18 - 19 marzo 22 - 23 mayo 20 - 21 noviembre

119

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Formación y formadores

Evaluar lo que se ha aprendido durante la formación Desarrollar los objetivos, métodos, criterios e indicadores de la evaluación. Evaluar las lecciones aprendidas utilizando las herramientas adecuadas. Factores clave del éxito de la evaluación. Evaluar y analizar el feedback del alumno.

FORMACIÓN Y FORMADORES 7B

Formadores

Formadores ocasionales en la práctica Cómo preparar y dirigir eficazmente una sesión de formación sin ser formador profesional

Programa

fDirigido a

Personas que, ocasionalmente, dan formación en sus empresas.

fObjetivos Cómo preparar la acción de formación. Escoger la metodología de impartición más adaptada a los objetivos que se pretenden. Organizar el desarrollo de la sesión de formación (timing). Iniciarse en el manejo de algunas herramientas de animación de la participación del grupo.

■

1 Cómo clarificar una demanda de formación ■ Identificar los destinatarios, sus preocupaciones, sus carencias. ■ Situar la formación en el momento que están viviendo en el/las área/s o departamento/s afectado/s en el contexto concreto de su empresa. ■ Delimitar los contenidos a transmitir. ■ Precisar los resultados a alcanzar. 2 Cómo diseñar y estructurar una sesión de formación ■ Comprender el funcionamiento de un adulto en una situación de aprendizaje. ■ Razonar en términos de objetivos pedagógicos.

3 DÍAS 20 horas

1.590 €

■

3 Cómo llevarla a la práctica con éxito ■ Saber comunicarse ante un grupo (expresión oral y lenguaje corporal). ■ Cómo superar la tensión de hablar en público. ■ Cómo hacer frente a las situaciones difíciles interpersonales (el “sabelo-todo”, el “charlatán”, etc.) o grupales.

Métodos pedagógicos ■ ■ ■ ■

Exposición del consultor formador. Trabajos individuales y en grupo. Estudio de casos. Intercambio de experiencias.

Barcelona 23 - 24 mayo 20 - 22 noviembre

120

Formación y formadores

Ref. 03E04

Madrid 13 - 15 febrero 2 - 4 octubre

■

Diferenciar objetivos pedagógicos de contenido de medios pedagógicos. Definir un dispositivo de formación. Identificar los principales métodos pedagógicos y sus ventajas e inconvenientes. Utilizar los métodos en función de los objetivos y de los destinatarios. Identificar, para cada uno de los métodos, las técnicas de animación más adecuadas. Concebir los soportes de animación: transparencias, ejercicios, juegos pedagógicos. Saber utilizar adecuadamente las diferentes ayudas audiovisuales: transparencias, pizarra, block-mural, vídeo, etc. Establecer el itinerario pedagógico de la acción formativa.

Todosabierta, los programas formación [ Formación in-company ode a medida ]

pueden ser impartidos en su empresa y son boniﬁcables por la FTFE

FORMACIÓN Y FORMADORES Formadores

Ciclo de perfeccionamiento

Formación de formadores fDirigido a Formadores internos de empresas, con o sin experiencia. Todas las personas que deban transmitir conocimientos a un grupo en la empresa. Profesionales de la formación que deben diseñar acciones formativas. Formadores que quieran identificar y profundizar en los aspectos básicos del diseño y estructura de una acción formativa.

fObjetivos Afrontar y superar el miedo escénico. Incremento de las habilidades de comunicación pedagógica. Identificar las variables que intervienen en el diseño y puesta a punto de una acción formativa y en la evaluación de la misma. Saber diseñar, estructurar y evaluar una acción de formación. Saber evaluar la eficacia pedagógica de las acciones formativas. Especialización en técnicas de animación. Dinámica emocional del grupo. Superar situaciones difíciles en el aula.

fCómo se desarrolla el ciclo La formación especializada en el tiempo, optimiza el aprendizaje y permite a cada participante: Poner en práctica los conocimientos y las herramientas adquiridas. Profundizar en sus conocimientos. Prepararse para la siguiente sesión formativa.

Programa

■

MODULO 1: 2 DÍAS LA FORMACIÓN DEL ADULTO EN UN ENTORNO EMPRESARIAL

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1 Situar la formación y al formador en el contexto de la organización ■ La formación, instrumento básico de competitividad en la empresa. ■ El papel del formador interno. ■ Diagnóstico de las propias necesidades de desarrollo. 2 Tratar a las personas como adultos ■ Las motivaciones del adulto para aprender. ■ La psicología del aprendizaje. ■ Las fases del aprendizaje. 3 Desarrollar un estilo interactivo de animación ■ Crear un ambiente favorable para el aprendizaje. ■ Técnicas de arranque, cierre y energizantes. ■ Estimular la participación y superar barreras a través de técnicas de comunicación pedagógica: - La comunicación no verbal y paraverbal. - La escucha empática. - Las preguntas poderosas. - La reformulación. - La empatía: ponerme en el lugar del otro. - La retroalimentación positiva y constructiva. 4 Superar el miedo escénico: Los 4 pilares básicos ■ Saber qué decir en el curso (fondo). ■ Atreverse a decirlo (Actitud). ■ Decirlo bien (Forma). ■ El talante pedagógico. MODULO 2: 2 DÍAS EL DISEÑO DE LA ACCIÓN FORMATIVA 1 Definición y venta de objetivos pedagógicos ■ Diferenciar los objetivos pedagógicos del resto de objetivos que intervienen en la formación.

2+2+2 DÍAS 42 horas

MODULO 3: 2 DÍAS LA ANIMACIÓN EFICAZ DE UN GRUPO DE FORMACIÓN: GESTIÓN EMOCIONAL EN EL AULA

2 Desarrollo de contenidos (manuales, transparencias, tarjetas de contenidos) ■ El uso de los mapas mentales. ■ La estructura del discurso.

1 Identificar los principios de partida de un grupo de formación ■ ¿Qué entendemos por dinámica de grupos? ■ Personalidades en el aula. ■ ¿Qué es un grupo de formación?

3 Elección de la metodología más adecuada en función de los objetivos pedagógicos 2 Gestionar la formación ■ Más allá del método magistral: con inteligencia emocional creatividad a través ■ Entender las distintas de los diferentes métodos experiencias emocionales pedagógicos. que surgen en el aula: aprender ■ Técnicas pedagógicas. a “leer el interior”. ■ Los medios pedagógicos ■ Los tres niveles de la respuesta ■ A disposición de la sala humana: cognitivo, fisiológico que favorezca la participación. y emocional. ■ Necesidades psicológicas 4 El destinatario, pieza clave de la formación fundamentales de los asistentes ■ Grupos homogéneos vs. Grupos y del formador: percepción heterogéneos, ventajas de desafío vs habilidad. e inconvenientes. ■ Detectar y combatir ■ ¿Qué debemos saber pensamientos “limitadores” de los asistentes? en el asistente y en el formador. ■ Más allá de la dimensión 5 El diseño de la acción técnico-operativa: formativa II: El Hexágono Saber anticipar las situaciones de la formación delicadas (activo vs pasivo; ■ Hacer balance de la acción emocional vs racional; positivo formativa. vs negativo). ■ Evaluar la eficacia de la acción formativa. 3 Saber adaptarse ■ Cómo confeccionar pruebas al individuo, grupo y a su de evaluación dinámica (objetivas y subjetivas). ■ Hacer frente eficazmente a las situaciones problemáticas 6 Gestión eficaz del tiempo en el aula a través de la gestión en el aula emocional: canalizar el miedo, ■ Importante vs. urgente. el enfado y la tristeza. ■ Técnicas pedagógicas ■ Saber generar emociones de para dinamizar la formación. agrado: la importancia ■ Objetivos primarios, de generar emociones positivas. secundarios. ■ La conducta asertiva en el aula. ■ Timing. 4 Reflexionar sobre nuestra 7 La guía pedagógica aportación como formador del formador. ■ Autodiagnóstico del estilo ■ Diseñar una guía pedagógica. del formador. ■ Diseñar las fichas del formador. ■ Conocer nuestros puntos fuertes y débiles. ■ Las tipologías del formador como fuente de problemas. ■ Elaborar un plan personal de mejora como animador.

Madrid

Barcelona

1ª convocatoria

2ª convocatoria

1ª convocatoria

2ª convocatoria

8 - 9 abril 22 - 23 abril 9 - 10 mayo

16 - 17 septiembre 26 - 27 septiembre 7 - 8 octubre

11 - 12 febrero 25 - 26 febrero 11 - 12 marzo

20 - 21 noviembre 2 - 3 diciembre 16 - 17 diciembre

121

Ref. 03C02

2.490 €

Entrenamiento en la formulación de objetivos y su correspondiente instrumento de evaluación. Despertar.

Formación y formadores

Saber enseñar

Secretariado y área administrativa

Secretariado y asistentes de dirección

p. 124

Atención al cliente

p. 126

Eficacia profesional y apoyo a la gestión

p. 129

n Gestión de Recursos Humanos 94 n Gestión por competencias 97 n Selección 99

122

n Compensación y administración 105

Sumario detallado

Secretariado y asistentes de dirección

124

Eﬁcacia profesional y apoyo a la gestión 129

Secretaria de dirección ..................................... 124

Entrenamiento en gestión de cobros ................ 129

Habilidades clave para el soporte a directivos

Todas las técnicas para reducir el periodo medio de cobro

Profesión secretaria .......................................... 124

El archivo .......................................................... 129

Aprender, afianzar, actualizarse

Organizar la información es rentable

Organización del trabajo personal de la secretaria ................................................. 125 Herramientas para ganar tiempo

Atención al cliente

126

Atención al cliente: vincular y ﬁdelizar .............. 126 Técnicas para atender, fidelizar y vincular al cliente

Gestionar los servicios de atención al cliente .... 127 Mejorar el rendimiento del equipo de trabajo

El teléfono: Ganar imagen y calidad de servicio .. 127 Aumentar las oportunidades de negocio

Tratar las reclamaciones de forma comercial ...... 128 Recuperar clientes insatisfechos o potenciales desertores

El personal de apoyo en servicios comerciales .. 128 Vender: Objetivo de todos

CERTIFICADA

123

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA 8A

Secretariado y asistentes de dirección

Secretaria de dirección Habilidades clave para el soporte a directivos

Programa

fDirigido a

Secretarias de dirección.

fRequisitos

Para beneficiarse plenamente de la formación se recomienda que los participantes hayan ejercido la función de secretaria de dirección dos o tres años como mínimo.

fObjetivos Situar con plenitud el papel de la secretaria de dirección en la organización. Optimizar el tratamiento de la información verbal y escrita. Dominar la dimensión de las relaciones humanas del puesto. Establecer relaciones de trabajo que beneficien a todos. Centrar el tiempo disponible en las prioridades.

14 horas

Ref. 287

1.090 €

Definir los aspectos básicos de una buena colaboración… y cuidarlos.

■

Conocer la actitud propia frente al tiempo.

1 Definir el papel 5 Dominar la dimensión de la secretaria de dirección de las relaciones humanas 3 Ser capaz de recoger, y situarlo dentro ■ La secretaria de dirección: un procesar y transmitir de la empresa la información de manera ■ Determinar cuáles son interlocutor eficaz y reconocido. verbal y escrita ■ La actitud en las relaciones las características de la función ■ La toma de notas y la redacción cara a cara. y de las relaciones de trabajo. de un acta. ■ Ser capaz de argumentar ■ Conocer el margen de maniobra ■ La preparación y el estudio de y de convencer. de la secretaria de dirección un informe. y las líneas en las que puede 6 Guiar al equipo de asistentes ■ La presentación de un informe progresar. ■ Situar su papel como en una reunión. 2 Fortalecer la sinergia responsable, esté o no 4 Administrar el tiempo del binomio secretaria reconocido de manera formal. y organizarse de dirección / director ■ Afirmar su estilo como ■ Gestionar las prioridades ■ Colocarse frente a frente responsable. del puesto. del director y entender sus ■ Participar activamente en la red desafíos. de secretarias.

Puntos fuertes ■

2 DÍAS

■

El juego pedagógico "El auditado y los auditores” permite a los participantes encontrar respuestas concretas y herramientas para resolver dificultades de organización o de relaciones humanas.

Madrid 11 - 12 febrero 20 - 21 mayo 23 - 24 septiembre 16 - 17 diciembre

Barcelona 4 - 5 marzo 17 - 18 junio 18 - 19 noviembre

Profesión secretaria Aprender, afianzar, actualizarse

Programa

fDirigido a Secretarias que deseen mejorar su efectividad y que acumulan una cierta experiencia. Secretarias con experiencia que deseen actualizarse en las claves, prácticas y técnicas de la función.

Secretariado y área administrativa

fObjetivos Integrar las técnicas y prácticas que aumentan la efectividad de las tareas. Fortalecer los recursos que determinan su imagen interna y externa. Desarrollar la confianza en sí misma y su impacto en el trabajo de cada día. Integrar las claves de una buena gestión del tiempo. Trabajar en su capacidad de escucha e influencia. Identificar los ejes de mejora para profesionalizar la actividad y reforzar su valor y contribución.

3 DÍAS 124

20 horas

Ref. 1428

1.340 €

6 Organizar las reuniones Diferenciar los tipos de reuniones. ■ Transmitir los elementos clave 3 Hacer del archivo una fuente para saber organizar reuniones. de información ■

Redactar y presentar los documentos más usuales: cartas, actas, certificados.

■

1 Situar la función de la secretaria: aspectos psicológicos y profesionales ■ Comprender la organización de ■ Entender qué es un archivo. 7 Preparar y gestionar la empresa. los desplazamientos ■ Distinguir los tipos de Secretaría. ■ Escoger el sistema que mejor ■ Colaborar en la planificación. se adapta a cada tipo de ■ Identificar las funciones: ■ Resolver la preparación documentación. - Colaborar con la gestión. ■ Aplicar las técnicas básicas material. - Filtrar la información. para la organización del archivo. ■ Ejercicios prácticos. - Ser nudo de comunicaciones. ■ Desarrollar las cualidades 4 Ofrecer una imagen positiva 8 Dominar la organización profesionales y humanas a través del teléfono y la gestión de su tiempo necesarias para el ejercicio ■ Personalizar la acogida de ■ Analizar y programar las tareas. eficaz de la profesión. ■ Distinguir entre importante, llamadas. ■ Tener habilidad en captar urgente y prioritario. 2 Optimizar la comunicación ■ Identificar las fuentes de las informaciones y aportar escrita soluciones rápidas. ineficacia y las buenas ■ Gestionar adecuadamente los ■ Tamizar correctamente las prácticas. e-mails ■ Valerse de la agenda como llamadas para el jefe. ■ Conocer las fórmulas a seguir y instrumento de planificación las fórmulas a evitar. 5 Acoger a las visitas y control. ■ Escribir eficazmente ■ Aprender a filtrar las visitas. los mensajes internos y ■ Reglas de una buena acogida. corporativos Madrid 21 - 23 enero 15 - 17 abril 10 - 12 julio 13 - 15 noviembre

Barcelona 18 - 20 febrero 27 - 29 mayo 16 - 18 octubre

por la FTFE

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA Secretariado y asistentes de dirección

Organización del trabajo personal de la secretaria Herramientas para ganar tiempo Potenciar el papel 4 El estrés en el trabajo ■ ¿Qué es el estrés?: de la secretaria como ayuda 1 Detectar los problemas a la planificación del tiempo - Conocer el estrés y su por qué. que impiden un buen control personal y colectivo - Aceptar el estrés en el trabajo del tiempo del dirigente. como parte de él. ■ Analizar y controlar las tareas ■ Aplicar técnicas que facilitan - Saber aislar las situaciones que se realizan. la resolución de problemas y de estrés. ■ Desarrollar el espíritu crítico contribuyen al ahorro de tiempo. ■ ¿Cómo responder ante y objetivo para determinar las el estrés? pérdidas de tiempo producidas 3 Determinar el perfil Respuestas físicas, psíquicas de la secretaria que en el desarrollo de las tareas. y de conducta. “domina el tiempo” ■ Potenciar la formación y - Distintos modelos ■ Compilar las características organización como factores de comportamiento. personales en cuanto a: de éxito. ■ Conocer y aplicar las técnicas Formación. ■ Determinar las acciones de relajación. - Aspectos psicológicos. a emprender. ■ Ejercicios de relajación. ■ Hacer de la reflexión, 2 Colaborar eficazmente la programación y la iniciativa en la administración instrumentos necesarios. del tiempo del dirigente ■ Identificar la falta de tiempo como problema personal del dirigente.

Programa

fDirigido a Secretarias que necesiten administrarse su tiempo y contribuir a la buena gestión del tiempo de sus jefes. Personal administrativo que, por el tipo de trabajo que realizan, necesiten una buena planiﬁcación y programación de sus tareas.

fObjetivos Mejorar la eficacia personal del equipo jefe/secretaria a través de una buena organización y distribución del tiempo en la realización del trabajo, basado en: Reflexionar sobre el papel que desempeña la colaboradora inmediata de un dirigente. Llegar a tener un buen control del tiempo. Evitar los problemas de agobio y estrés que aparecen en el trabajo del equipo jefe/secretaria. Presentar los medios que ayudan a simplificar y aligerar la carga de trabajo.

Puntos fuertes ■ ■

2 DÍAS 14 horas

1.070 €

Gestionar bien el tiempo, que implica mejoras en la organización del trabajo para el jefe y para la secretaria. Aprender las técnicas necesarias para determinar los tiempos de ejecución de las tareas en función de la importancia y de la urgencia de las mismas.

Madrid 22 - 23 abril 7 - 8 octubre

Barcelona 11 - 12 marzo 11 - 12 noviembre

125

Secretariado y área administrativa

Ref. 07D16

■

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA 8B

Atención al cliente

Atención al cliente: vincular y fidelizar Técnicas para atender, fidelizar y vincular al cliente fDirigido a

fObjetivos

Todas las personas en contacto directo con el cliente, desde la preventa a la post-venta, cara a cara, por teléfono o mail. Toda empresa que considere como objetivo primordial la fidelización del cliente.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

fBeneficios

Cambiar su paradigma sobre la relación cliente y empresa. Comprender los factores que generan la fidelidad del cliente. Identificar las prácticas y cualidades que fidelizan al cliente. Desarrollar una calidad de contacto que marque la diferencia. Generar confianza en el cliente. Desarrollar la escucha activa y empática. Aumentar su capacidad de influencia.

Influir en la relación con el cliente y reforzar la función de atención al cliente. Superar las ideas convencionales sobre el servicio al cliente. Reforzar su saber hacer en las relaciones interpersonales. Ganar en soltura y eficacia.

Programa 2 módulos e-learning de 30’

Formación presencial: 2 días

3 módulos e-learning de 30’

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS 14 horas

Ref. 8509

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

1.390 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 28 - 29 enero 8 - 9 abril 23 - 24 septiembre 11 - 12 noviembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 18 - 19 marzo 17 - 18 octubre

126

Secretariado y área administrativa

1 Comprender las razones de la preferencia del cliente ■ Replantear su contribución en la relación con el cliente. Las encrucijadas en la relación cliente Su cliente y usted: objetivo, confianza ■ Distinguir entre las expectativas implícitas y explícitas de Criterios para evaluar la satisfacción del cliente. Identificar los desafíos de contacto con los clientes. los clientes. Establecer una diferencia entre la satisfacción del cliente ■ Analizar los mecanismos de la satisfacción del cliente. Potenciar las habilidades de relación interpersonal. y la preferencia del cliente. Establecer una comunicación estrecha con los clientes. ■ Analizar el concepto “fidelidad del cliente”. Identificar los verdaderos intercambios con los clientes. Proteger las relaciones en las situaciones difíciles. 2 Desarrollar su compromiso profesional de servicio La emociones clave en la fidelización del cliente. Saber gestionar el aspecto emocional. al cliente ■ Vincular su actividad con los objetivos de la empresa. Su cliente y usted: objetivo, escucha ■ Mantener su lugar frente al cliente. Incentivar la expresión de las necesidades del cliente. ■ Gestionar cada intercambio con el cliente. Su cliente y usted: objetivo, preferencia Formular las preguntas correctas. Utilizar las necesidades del cliente para apoyar un Superar los obstáculos que impiden la comprensión 3 Mostrar empatía argumento. ■ Descubrir el impacto de las emociones en la comunicación mutua. Concentrarse en los beneficios para el cliente. Mostrar una escucha empática utilizando las técnicas interpersonal. Utilizar un vocabulario orientado al servicio. adecuadas. ■ Mostrar respeto y consideración al cliente. Ganarse la fidelidad del cliente a pesar de las ■ Desarrollar la confianza interpersonal. dificultades. 4 Influir con integridad en el cliente Su cliente y usted: objetivo, lealtad ■ Poner en valor la prestación de su servicio. Concentrarse en la satisfacción del cliente para ■ Promover la adhesión del cliente. desarrollar su fidelidad. ■ Preservar la relación en situaciones delicadas. Comprender las palancas de la preferencia del cliente. Gestionar las situaciones de insatisfacción. 5 Fijar la preferencia del cliente y anclar su relación Asesorar a los clientes sabiamente para que repitan. ■ Cumplir las promesas. ■ Aconsejar con buen criterio para suscitar una nueva compra. ■ Anticipar las necesidades del cliente y saber sorprenderle.

por la FTFE

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA Atención al cliente

Gestionar los servicios de atención al cliente Mejorar el rendimiento del equipo de trabajo ■ Hacer progresar: el “coaching” 2 Gestionar un equipo orientado al servicio permanente. ■ Elegir los métodos 1 Definir el servicio al cliente ■ Identificar los estilos ■ ¿Dónde está la calidad? de dirección: competencias de animación: encuentros ■ Servicio es lo que sus clientes necesarias para el responsable individuales, reuniones. ■ Reaccionar ante situaciones dicen que es. del servicio. ■ Analizar es proceso de atención ■ Orientar y organizar la actividad: difíciles: servicios masificados, al cliente: - Fijar los objetivos. puntas de trabajo, campañas - Comunicación personal. - Optimizar la productividad. con bajos resultados, personas - El servicio telefónico. - Seguir las realizaciones. que no alcanzan objetivos, ■ Customer Service: mantener ■ Planificar los imprevistos tensiones en el equipo. ■ Fidelizar a los mejores un servicio de calidad. y urgencias. ■ De la satisfacción del cliente a elementos del equipo. 3 Movilizar al equipo la fidelización. ■ Desarrollar el espíritu de equipo 4 Medir la calidad del servicio ■ Gestionar eficazmente ■ El cuadro de mando: e impulsar la participación las reclamaciones es también individual. los indicadores de medida. un servicio al cliente. ■ Los soportes de seguimiento y control. ■ Evaluación de los resultados: cuantitativa y cualitativa. Puntos fuertes

Programa

fDirigido a Responsables de Servicios de Atención al cliente. Supervisores de Call Centers.

fObjetivos Aumentar la satisfacción del cliente organizando y optimizando la gestión coordinada de los servicios de atención al cliente. Utilizar la información recibida del cliente en beneﬁcio de la calidad. Mejorar la productividad y la velocidad de respuesta desarrollando procedimientos eﬁcaces. Reforzar las herramientas de liderazgo de los equipos de servicio al cliente. Implementar un servicio de evaluación de las prestaciones del servicio.

El participante obtendrá: ■ Una visión más clara de la importancia de la orientación al cliente para enfocar a la empresa a la satisfacción del cliente. ■ Una metodología para gestionar el servicio de atención al cliente: planiﬁcar, organizar, dirigir al equipo, evaluar.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 07D25

1.490 €

Madrid 27 - 29 febrero 2 - 4 octubre

5 Acciones de futuro para la calidad de servicio al cliente: elaborar el proyecto personal

Barcelona 3 - 5 junio 27 - 29 noviembre

El teléfono: Ganar imagen y calidad de servicio Programa

Cualquier persona para la que el teléfono sea fundamental en su actividad diaria (por ejemplo, telefonistas).

fObjetivos La realización de este seminario permite: Encauzar positivamente su imagen a través del teléfono. Mejorar sus habilidades de comunicación interpersonal. Actuar con soltura ante las llamadas difíciles. Desarrollar un modelo de actuación homogéneo y eﬁcaz. Transmitir al cliente la calidad de su servicio.

1 Proyectar una imagen positiva de la empresa a través del teléfono ■ Identiﬁcar los vehículos de la imagen en la comunicación telefónica. ■ Desarrollar el mejor perﬁl para atender un teléfono de empresa. ■ Calibrar el impacto del teléfono en los primeros contactos. ■ Ejercicios prácticos.

3 Comprender y hacerse comprender al teléfono ■ Mantener los principios de la escucha activa. ■ Mejorar la expresión verbal. ■ Dominar los distintos tipos de preguntas. ■ Perfeccionar los atributos de expresión de nuestra voz. ■ Ejercicios prácticos.

4 Practicar las técnicas para una buena acogida telefónica ■ Personalizar la acogida de 2 Conocer los principios llamadas. básicos del medio telefónico - Agilizar la respuesta. ■ Analizar la rentabilidad - Identiﬁcarse y saludar. del medio. - Acertar en los traspasos. ■ Potenciar sus ventajas. ■ Abrir el diálogo con nuestro ■ Superar los inconvenientes. interlocutor:

- Ponerse en el lugar del otro. - Ser preciso en la argumentación. - Aportar soluciones rápidas. ■ Saber concluir e impactar: - Facilitar nuevos contactos. - Despedirse y personalizar. ■ Casos prácticos en circuito cerrado de telefonía. 5 Manejar con soltura las llamadas difíciles ■ Actuar ante el interlocutor impaciente. ■ Responder a la protesta habitual. ■ Encontrar la oportunidad en las reclamaciones telefónicas. ■ Garantizar la información y la solución idónea. ■ Casos prácticos en circuito cerrado de telefonía.

Puntos fuertes ■ Permite

2 DÍAS 14 horas

Ref. 07D07

1.070 €

a los participantes conocer las claves para conseguir dominar la comunicación telefónica.

Madrid 7 - 8 marzo 19 - 20 septiembre 12 - 13 diciembre

Barcelona 28 - 29 enero 9 - 10 mayo 7 - 8 noviembre

127

fDirigido a

Secretariado y área administrativa

Aumentar las oportunidades de negocio

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA 8B

Atención al cliente

Tratar las reclamaciones de forma comercial Recuperar clientes insatisfechos o potenciales desertores

Programa

fDirigido a Empleados, secretarias, asistentes, personal de apoyo en contacto directo con clientes. Todas las personas en relación permanente con lo clientes internos y externos que viven las reclamaciones como situaciones estresantes o conflictivas.

fObjetivos Las organizaciones se diferencian por la calidad de la comunicación con sus clientes. El tratamiento de las reclamaciones es una ocasión estratégica para establecer una comunicación individualizada. Tratar las reclamaciones con el nivel de exigencia que demanda el mercado: - Transmitir una imagen de empresa orientada al servicio. - Transformar al cliente descontento en un cliente fiel y satisfecho. - Dominar el estrés y mantener una actitud positiva ante un cliente difícil o una situación conflictiva.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 07D24

1.080 €

1 Hacer de las reclamaciones un instrumento de ﬁdelización del cliente ■ El interés económico de la empresa en la fidelización del cliente. ■ La importancia financiera de la reclamación. ■ La gestión de la satisfacción como garantía de la recuperación de clientes.

3 Emplear las técnicas de argumentación y negociación ■ Promover estrategias positivas. ■ Conocer y practicar las técnicas de argumentación y negociación. ■ Conducir la negociación. ■ Alcanzar acuerdos y formalizar su seguimiento. 4 Gestionar por teléfono las reclamaciones ■ No trate al cliente como si él fuera el problema. ■ Asumir la responsabilidad. ■ Mantener un esquema de relación comprensión solución. ■ Proponer soluciones creativas. ■ Establecer compromisos y comprobar el nivel de satisfacción.

2 Saber comunicar en momentos de crisis ■ Aceptar el descontento, desdramatizar. ■ Identificar la verdadera necesidad del cliente y la razón de su insatisfacción. ■ Técnicas que favorecen el diálogo: empatía, preguntas y 5 Resolver problemas reformulación. especíﬁcos por escrito ■ Elegir las palabras justas ■ Personalizar la respuesta y adaptar al estilo. para valorizar al cliente. Madrid 9 - 10 mayo 21 - 22 noviembre

■ ■

Mejorar la redacción para asegurar la calidad del servicio. Elegir las palabras y el estilo adecuado.

6 Establecer un plan de actuación ■ Entender las reclamaciones como fuente de información. ■ Identificar la tipología de reclamaciones. ■ Transmitir la información adecuada en cada situación. ■ Trabajar los indicadores de seguimiento.

Métodos pedagógicos ■ Exposición

del consultor formador. ■ Trabajos individuales y en grupo. ■ Estudio de casos. ■ Intercambio de experiencias.

Barcelona 21 - 22 febrero 26 - 27 septiembre

El personal de apoyo en servicios comerciales Vender: Objetivo de todos

Colaboradores de los servicios implicados en los procesos de venta. Empleados en contacto directo con clientes.

Secretariado y área administrativa

fObjetivos Ser nudo de comunicación entre clientes, vendedores y dirección comercial. Perfeccionar el circuito de información interna: de la contratación a la satisfacción del cliente. Profundizar en los conocimientos comerciales a aplicar en el puesto de trabajo. Potenciar el espíritu comercial.

2 DÍAS 128

14 horas

Ref. 07A05

3 Organizar la información comercial ■ El cuadro de mando 1 Trabajar con mentalidad de marketing de la función comercial. ■ ¿Qué es el marketing? ■ Sistematizar la información ■ Conocer sus determinantes. de ventas: ■ Aplicar sus técnicas a las tareas - Los informes comerciales. de apoyo. - Los informes de gestión. ■ El Marketing como factor 4 Apoyar la comunicación de desarrollo. desde los servicios auxiliares 2 Entender la figura del cliente ■ Conectar con el cliente ■ El cliente, objetivo del por escrito: marketing. ■ Satisfacer sus necesidades. - Escribir para alcanzar ■ Comprender las nuevas un objetivo. - Redactar con estilo comercial. dificultades: la evolución - Responder con eficacia del cliente. ■ Ofrecer un servicio integral: a las reclamaciones. ■ Potenciar el servicio telefónico la venta completa: como herramienta de - Informar. marketing: - Vender. - Comprender - Tramitar. y aplicar el telemarketing. - Fidelizar. - Concertar citas e iniciar la venta por teléfono.

Programa

fDirigido a

1.070 €

Madrid 11 - 12 abril 23 - 24 septiembre 14 - 15 noviembre

Barcelona 10 - 11 junio 24 - 25 octubre

[ Formación abierta, in-company o a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning ] [ Cegos en todo el mundo ]

- Responder por teléfono a las necesidades del cliente. - Tomar pedidos. - Atender las reclamaciones. - Asesorar en la tramitación administrativa. 5 Consolidar la ﬁlosofía de marketing: el desarrollo personal ■ Implicarse en el proceso del marketing interno: - Optimizar la información con el cliente interno. - Establecer la intercolaboración. - El trabajo en equipo. ■ Desarrollar las habilidades personales: - Colaborar y tener iniciativa. - Vender, objetivo de todos: Calidad total. Asumir la propia responsabilidad.

Métodos pedagógicos ■ Exposición

del consultor formador. ■ Trabajos individuales y en grupo. ■ Estudio de casos. ■ Intercambio de experiencias.

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA Eficacia profesional y apoyo a la gestión

Entrenamiento en gestión de cobros Todas las técnicas para reducir el periodo medio de cobro

Programa

fDirigido a

Gestores de cobro. Todos los administrativos y secretarias de servicios contables, de crédito y cobros o de facturación cuya misión esté integrada en la gestión de cobros.

fObjetivos La realización de este seminario le permitirá: Aumentar su eficacia en la gestión de cobros utilizando correctamente las herramientas de lanzamiento y previsión. Concebir cartas de relanzamiento eficaces. Adiestrarse en las entrevistas telefónicas de gestión de cobros.

■

1 Comprender la importancia del cobro para la organización ■ Indicadores del cobro. ■ Principios básicos de la gestión de cobros. ■ Cualidades a desarrollar para el desempeño de la función.

Escribir para incitar al pago y mover a la acción: - Practicar las técnicas de la persuasión escrita: - Dominar la carta personalizada. - Acertar con la carta circular.

■

Practicar las técnicas de negociación de cobros: - CONTACTAR y precisar la situación. - CONOCER la psicología del deudor. - CONVENCER con el argumento idóneo. - CONCLUIR para mover a la acción.

■

Distinguir los plazos de conservación de documentos. Desarrollar un método eficaz de control de los préstamos.

3 Entrenarse en la negociación de cobros ■ Desarrollar las habilidades de persuasión: 2 Emplear el escrito como - Mantener los principios estrategia de cobro de la escucha activa. ■ Desarrollar correctamente - Emplear los distintos tipos el lanzamiento por escrito. de preguntas. ■ Utilizar el escrito como respaldo - Acertar en la expresión verbal. legal.

Puntos fuertes Este seminario permitirá a la empresa: ■ Mejorar su período medio de cobro a clientes. ■ Actualizar y sistematizar sus comunicaciones con los deudores. ■ Reducir su porcentaje de fallidos.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 07D31

1.090 €

Madrid 25 - 26 febrero 21 - 22 octubre

Barcelona 22 - 23 abril 2 - 3 diciembre

El archivo Programa

Secretarias y administrativos en general. Responsables de archivos generales.

fObjetivos

Hacer funcionar los archivos de forma eﬁcaz para atender las necesidades de los usuarios y facilitar el acceso a la información.

■

1 Analizar el problema de archivo ■ Comprender el concepto moderno de archivo. ■ Examinar los índices de rentabilidad. ■ Planificar el archivo. 2 Aplicar los sistemas de clasificación ■ Manejar con soltura los diversos sistemas de clasificación: - Comprender sus ventajas. - Superar los inconvenientes.

Elegir el sistema que mejor se adapta a cada tipo de documentación.

■

3 Aprender la topografía del archivo 5 Particularidades de los ■ Distinguir los niveles de archivo. soportes electrónicos ■ Veriﬁcar las ventajas e ■ Entender qué es un archivo inconvenientes electrónico. ■ Conocer los criterios de de la centralización y descentralización. clasificación ■ Coordinar eﬁcazmente de la documentación según su soporte. los distintos niveles. ■ Requisitos a cumplir para 4 Conocer la vida del archivo la seguridad de documentos. ■ Conocer los métodos de conservación.

Puntos fuertes ■ ■

2 DÍAS 14 horas

Ref. 07B01

1.070 €

Afianzarse en la práctica de todos los sistemas de clasificación (alfabéticos y numéricos) para poder determinar cuáles son los más adecuados para los distintos tipos de documentación de sus archivos. Tener las bases para la confección de un manual operativo de archivo que facilite el acceso a los documentos de otras personas a nivel departamental.

Madrid 4 - 5 abril 16 - 17 septiembre

Barcelona 4 - 5 marzo 28 - 29 octubre

129

fDirigido a

Secretariado y área administrativa

Organizar la información es rentable

Gestión económico-financiera

Gestión financiera para no financieros

p. 132

Análisis de estados financieros

p. 137

Control de gestión

p. 138

Contabilidad general

p. 141

Credit y cash management

p. 142

n Gestión de Recursos Humanos 94 n Gestión por competencias 97 n Selección 99

130

n Compensación y administración 105

Sumario detallado

Gestión ﬁnanciera para no ﬁnancieros

132

Control de gestión

Finanzas, costes y presupuestos para no ﬁnancieros ............................................ 132

138

Control de gestión para las actividades de servicios ........................................................ 138

Conceptos ﬁnancieros para la gestión diaria

La contabilidad analítica en actividades de servicios

Finanzas para todos........................................... 133

El modelo ABC/ABM .......................................... 139

Todos somos partícipes del resultado de la empresa

Cómo crear valor a través de las actividades

Lo esencial del control de gestión ..................... 134

Determinar, analizar y reducir sus costes .......... 140

Dominar las herramientas y los principios de gestión

Potenciar la eﬁciencia

Finanzas para managers: Las mejores prácticas de gestión ...................... 135 Construir su plan de negocio ............................ 136

Contabilidad general

El plan de negocio de un proyecto o una empresa

Análisis de estados ﬁnancieros

141

Contabilidad general en la práctica. Nivel 1 ...... 141 Mecanismos fundamentales y plan contable

137

Contabilidad general en la práctica. Nivel 2 ...... 141 Contabilizar asientos y control de cuentas

Analizar e interpretar estados financieros ......... 137

Consolidación de balances ............................... 142

Cómo analizar y pronosticar la rentabilidad y la solvencia de la empresa

Valorar la empresa y sus proyectos de inversión ....................................................... 137 Guía práctica para evaluar proyectos que aportan valor a la empresa

Aspectos contables y ﬁscales de la consolidación en los grupos de empresa

Credit y cash management

142

Prevenir la morosidad: Gestión de crédito a clientes ........................................................... 142 Controlar el riesgo y cobrar sus ventas

Formación práctica de tesoreros ...................... 143 Las claves para optimizar la tesorería de su empresa

CERTIFICADA

131

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 9A

Gestión financiera para no financieros

Finanzas, costes y presupuestos para no financieros Conceptos financieros para la gestión diaria fDirigido a

Mandos o ingenieros sin responsabilidad ﬁnanciera directa.

fObjetivos Para la organización: - Integrar la “dimensión ﬁnanciera” en las consideraciones de gestión de las personas. - Mejorar el diálogo interfuncional y interdepartamental. - Favorecer la comprensión de las decisiones de la dirección.

Para el asistente: - Comprender la lógica y la construcción de la cuenta de resultados y el balance. - Comprender los mecanismos financieros de la organización. - Saber evaluar la salud financiera de una empresa con el análisis financiero. - Iniciarse al cuadro de flujos. - Saber lo que “dicen” y “no dicen” los estados ﬁnancieros.

■ Cálculo de las tasas y de los punto de equilibrio. Ejercicios 1 La información económicofinanciera básica de comprensión. costes reales de préstamos, ■ Qué es un balance, cómo se ■ Cómo saber e interpretar cuentas de créditos y construye, qué información da. operaciones de descuento el resultado por destinos, por ■ Qué es una cuenta de de efectos. Valor actual (precio) productos, por inductores resultados, cuál es su razón de una obligación o de un bono. de coste, y por clientes. El de ser, qué información aporta. ■ El cálculo de la rentabilidad análisis de márgenes y de la ■ Ejercicios y casos prácticos rotación del capital económico. de las inversiones: métodos de construcción de balances Evaluación del valor añadido “Pay back”, “V.A.N.” y “T.I.R.”. y de cuentas de resultados. y del flujo de tesorería de Ejercicios con soporte ■ Principios y normativa básica de explotación. Ejercicios de en ordenadores personales. contabilización. El Plan General comprensión. 5 El establecimiento Contable: reglas básicas de ■ Caso completo de diagnóstico de presupuestos en análisis asignación y de valoración. con soporte dado por ordenador de costes: mecanismos Cómo se presentan los personal. para plantear su reducción. documentos oficiales por parte La realización de planes 4 Cálculo de costes de las empresas. de negocios, divisiones financieros, rendimiento ■ Ejercicio sobre Balance y o líneas de actividad de las inversiones, crédito ■ Planteamiento básico Cuenta de Resultados. a clientes, impagados y de la mecánica presupuestaria acumulación de inventarios 2 Cómo interpretar un del plan comercial al (todo bajo casos prácticos balance: “lo que dicen” presupuesto de tesorería. y ejercicios) y “no dicen” los estados ■ La respuesta a las preguntas Su construcción. El análisis financieros de las desviaciones, caso básicas: ¿Interesa conceder ■ Los conceptos clave: “Fondo práctico con soporte un descuento por pronto de...” y “necesidades de en ordenador personal. pago?... ¿Solicitar un atraso de capitales de maniobra”, pago a un proveedor? ¿Cuánto ■ La forma de analizar los “amortizaciones y provisiones”, nos cuesta el crédito concedido costes para intentar su “suficiencia de capital y de a un cliente? ¿Cómo hacer reducción: costes por procesos financiación”, “cash flow” y el cálculo del coste financiero y por actividades, costes de autofinanciación, “solvencia de una acumulación de stock? factores y costes por tiempos a corto y a largo plazo”. ■ Cómo calcular la tasa real: desaprovechados, actuaciones ■ Ejercicio de análisis sobre aportadas de valor y de “no con intereses al final o cuándo un caso real. valor”. Caso práctico los intereses se cobran por 3 El análisis del resultado de discusión y reflexión. anticipado o bien al descuento. del ejercicio. El control ■ Cómo preparar un “business Interés simple y compuesto. de costes e ingresos Cálculo de la “T.A.E.” bancaria. plan” de línea de actividad, ■ La construcción de una cuenta división o negocio. de resultados analítica. Costes Caso práctico. fijos y variables. El estudio del

Puntos fuertes ■

■

3 DÍAS 20 horas

Ref. 01I01

1.530 €

Madrid 23 - 25 enero 24 - 26 abril 2 - 4 octubre

Barcelona 20 - 22 febrero 29 - 31 mayo 13 - 15 noviembre

132

Gestión económico - financiera

■

Permite adquirir conocimientos sólidos para poder manejar y tener en cuenta conceptos financieros, de costes y presupuestarios, en cualquiera de las áreas funcionales o ejecutivas, tanto de las empresas como de las administraciones públicas o de sus organismos autónomos. La excepcional pedagogía puesta a punto por nuestros consultores-formadores para este seminario proporciona a los asistentes (que no necesitan conocimientos previos ni de contabilidad ni de finanzas) la posibilidad de pasar de “mirar”, sin acabar, de comprender, a “ver” y reflexionar, sobre los estados contables, bancarios y presupuestarios. La nueva visión que aporta la información económico-financiera les permite no reducir, por costes financieros no ignorados, los beneficios operativos que con sus actuaciones de gestión están obteniendo.

por la FTFE

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA Gestión financieras para no financieros

Finanzas para todos Todos somos partícipes del resultado de la empresa fDirigido a

fObjetivos

Todas las personas de la empresa.

fBeneficios

Comprender el significado y alcance de los estados financieros. Comprender el significado de los principales indicadores económicos y financieros. Ubicar su propia contribución a los resultados de la empresa y a la generación de caja.

Comprensión del funcionamiento de la economía empresarial. Claves para comprender el sentido de las decisiones que afectan a los resultados de la empresa. Entender la función y contribución de cada colaborador en el plano económico. Ayudas para progresar tanto en la gestión profesional como en la privada.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa 1 módulo e-learning de 30’

Entender el balance y la cuenta de resultados Comprender el contenido del balance, dominar la composición de la cuenta de resultados. Actuar sobre el balance y la cuenta de resultados. Identificar su contribución a estos estados financieros. Analizar un balance de situación y una cuenta de resultados.

Formación presencial: 1 día

1 Tomar conciencia de TODOS los intereses económicos ■ Las expectativas de los socios financieros: accionistas y bancos. ■ Los riesgos para la empresa y para los empleados. ■ Las restricciones de los socios externos: clientes y proveedores. 2 Conocer el contenido del balance y de la cuenta de resultados ■ Saber cómo leer un balance. ■ Comprender la cuenta de resultados. ■ Ubicar el papel de: Dirección general, dirección financiera, direcciones funcionales y equipos de trabajo. 3 Comprender el funcionamiento del balance y de la cuenta de resultados ■ El impacto de las decisiones de la dirección en el balance: ejemplos con la empresa del Sr. García. ■ El impacto de las decisiones de la dirección en el resultado: ejemplos con la empresa del Sr. García. 4 Comprender el alcance del equilibrio financiero en el balance y la cuenta de resultados ■ El equilibrio financiero del balance: FM, NFM y tesorería. ■ El análisis de la cuenta de resultados con los SIG.

2 módulos e-learning de 30’ Análisis financiero y valorización de la empresa Comprender los fundamentos del análisis financiero. Asimilar los ratios que se utilizan en el análisis financiero. Detectar las fuentes de información que utilizan los agentes de los mercados financieros. Comprender le scoring (puntación) y el rating (evaluación financiera): una visión externa de los bancos y los mercados financieros. Dominar los diferentes modelos de valoración. Situar su contribución en la creación de valor Comprender la creación de valor por medio de 5 fundamentos. Situar el papel que uno desempeña y su contribución en el árbol de la creación de valor. Dominar el cuadro de los flujos de tesorería y la importancia de la reserva de fondos disponibles (Free Cash Flow). Situar el propio papel en la gestión de liquidez.

5 Comprender los principales indicadores de rendimiento ■ El resultado: el EBITDA. ■ La creación de valor: el ROCE. ■ La tesorería: caja, flujo de caja y flujo de caja libre.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

1 DÍA 7 horas

3 módulos e-learning

950 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 17 enero 3 abril 26 septiembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 11 marzo 17 octubre

133

Ref. 8524

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Gestión económico - financiera

6 Ubicar su propia contribución ■ Ubicar su contribución en el proceso de creación de valor. ■ Ubicar su contribución al flujo de caja libre.

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 9A

Gestión financiera para no financieros

Lo esencial del control de gestión Dominar las herramientas y los principios de gestión

Programa

fDirigido a

Colaboradores funcionales.

fRequisitos

No se exige ningún requisito para este curso de formación.

fObjetivos Comprender los aspectos fundamentales de la gestión y el papel del control de gestión. Comunicar y colaborar con el control de gestión y su director. Participar en el presupuesto y en el seguimiento de la actividad. Contribuir a la elaboración de indicadores (de resultados y de pilotaje) específicos del cuadro de mandos

■

El papel de los fondos operativos en la gestión de existencias y del crédito al cliente.

- Caso Tema en hoja de cálculo: construir un presupuesto de gastos generales. - Análisis de las desviaciones en ventas. - Caso Securiform: analizar una nueva previsión.

1 ¿Qué es la gestión? ■ Los tres pilares básicos de la gestión: prever, medir y actuar. 4 Seguimiento de la actividad: ■ La utilidad de las diferentes los costes y los márgenes herramientas de gestión: ■ La utilidad de la contabilidad contabilidad analítica, analítica. 6 Aportar al cuadro de mando presupuesto y cuadro de ■ El cálculo del coste ■ Metodología de elaboración. mandos. de producción: coste completo, ■ Los diferentes indicadores: - Definir el papel de cada una de coste directo de resultados, de pilotaje y de estas en la gestión. ■ Ejemplo: el cálculo de un coste enfoque. de producción industrial. ■ Presentar los datos: cuadros, 2 Dialogar con los contables ■ La cuenta de resultados - Caso Securiform: calcular gráficos e informes. el resultado analítico ■ Ejercicios: y el balance. ■ La organización contable, de una actividad de servicios. - Escoger los indicadores la codificación del plan contable - Caso Bonpain: comparar adecuados y los gráficos los métodos de contabilidad y el modelo de contabilización. apropiados. ■ El significado y registro analítica. 7 Profundizar, prepararse contable de la amortización, de 5 Participar en el proceso y completar la formación las provisiones y de la variación presupuestario en el aula de existencias. Módulo(s) e-learning a distancia ■ Comprender el proceso ■ El significado de los principales (30 min) presupuestario. resultados: margen bruto, ■ Descifrar el balance y la cuenta ■ Participar en la elaboración excedente bruto de explotación, de un presupuesto. de resultados resultado de explotación, etc. ■ Realizar correctamente el seguimiento del presupuesto: 3 Las bases de las finanzas medir e interpretar las ■ El equilibrio financiero: fondo de desviaciones. maniobra, necesidad de fondos circulantes y tesorería neta.

Puntos fuertes ■

■

2 DÍAS 14 horas

1.190 €

Madrid 4 - 5 febrero 22 - 23 abril 11 - 12 noviembre

Barcelona 25 - 26 febrero 14 - 15 octubre

134

Gestión económico - financiera

Ref. 4631

Este curso de formación, dirigido especialmente a los colaboradores que participan en el control de gestión está diseñado para trabajar un gran número de ejercicios. Varios de estos se realizan en hoja de cálculo. Se entrega a los participantes un glosario de términos financieros y de control de gestión.

por la FTFE

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA Gestión financiera para no financieros

Finanzas para managers: Las mejores prácticas de gestión fDirigido a

fObjetivos

Mandos y directivos. Toda persona responsable de gestionar una cuenta de resultados o centro de beneficio, una actividad, un proceso o un proyecto.

fBeneficios

Evaluar su contribución al crecimiento y a la rentabilidad de la empresa. Utilizar las herramientas y técnicas de gestión adaptadas: presupuesto y cuadro de mando. Prevenir los riesgos de la actividad. Asegurar y yhacer fiables los resultados y las previsiones Mejorar la comunicación con los servicios financieros. Difundir la cultura económica en su equipo.

Diferenciarse en base a sus nuevos conocimientos económicos. Dar sentido a la gestión económica. Adquirir una visión prospectiva de sus resultados.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa +

La lógica del rendimiento financiero El balance de situación y la cuenta de resultados. Evaluar el impacto de las decisiones en el balance de situación y en la cuenta de resultados. Conceptos clave de valor añadido.

Formación presencial: 3 días

1 Comprender los datos económicos ■ Leer e interpretar un balance. ■ Comprender la cuenta de resultados. ■ Analizar el impacto de sus decisiones en el balance y en la cuenta de resultados. ■ Creación valor. ■ Generación de caja. 2 Anticipar los resultados ■ Trasladar los objetivos estratégicos a objetivos operativos. ■ Elaborar un business plan. ■ Elaborar un presupuesto. 3 Anticipar los riesgos operativos ■ Identificar los riesgos de las operaciones. ■ Conocer las herramientas de control de riesgos. ■ Poner en práctica los planes de progreso. 4 Dirigir su actividad ■ Integrar los componentes de un desempeño sostenible. ■ Concebir y aprovechar un cuadro de mando. ■ Elaborar previsiones dinámicas.

4 módulos e-learning de 30’ Elaborar y gestionar un presupuesto La previsión de la gestión de una actividad. El presupuesto: un paso esencial en la gestión de la empresa. El papel del directivo en el proceso presupuestario. El presupuesto como herramienta de comunicación. Revisar las previsiones y analizar las diferencias. La visión estratégica y la gestión de las actividades Mantener las actividades propias bajo control. Objetivos de despliegue. Despliegue de planes de acción orientados a resultados. El plan de actividades: cifras y comentarios. Construir y utilizar un cuadro de mando El cuadro de mando como herramienta de dirección. Definir indicadores pertinentes a las actividades. Alinear los cuadros de mando con los objetivos estratégicos corporativos. Organizar la utilización del cuadro de mando. Administrar los riesgos operativos Identificar y evaluar los riesgos. Comprender las herramientas de gestión de riesgos. Utilizar las herramientas adecuadas de gestión de riesgos. Confección y seguimiento de los presupuestos.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

20 horas

Ref. 8504

5 módulos e-learning

1.490 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 13 - 15 febrero 3 - 5 julio 20 - 22 noviembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 15 - 17 mayo 23 - 25 octubre

135

3 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Gestión económico - financiera

1 módulo e-learning de 30’

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 9A

Gestión financiera para no financieros

Construir su plan de negocio Elaborar el plan de negocio de un proyecto o una empresa

Programa

fDirigido a Responsables de proyecto, financieros, controladores de gestión. Directores comerciales o de producción.

fRequisitos

Conocimiento del balance y la cuenta de resultados.

fObjetivos Integrar el proyecto en la estrategia de la empresa. Elaborar o evaluar las previsiones de la actividad. Valorar la rentabilidad económica y financiera. Elaborar un plan financiero preventivo. Presentar el proyecto de forma convincente.

Gestión económico - financiera

1 Definir el plan de negocio ■ Circunstancias que requieren la elaboración de un plan de negocio. ■ Términos similares: - Business case, presupuesto estratégico, modelo económico… ■ Utilidad del plan de negocio: concebir, convencer, intercambiar. ■ Contenido: Las 7 claves para convencer.

actividad: a partir del mercado, de la empresa, de sus clientes y productos o de la rentabilidad. ■ Ejercicio: - Evaluación realista de las previsiones de actividad del proyecto.

Presentación del plan de financiación como diagrama de flujos. ■ Los 4 ratios clave del endeudamiento. ■ La rentabilidad para los accionistas. - Ejercicio en hoja de cálculo: completar la previsión financiera. ■

4 Evaluar la rentabilidad prevista en el proyecto ■ Parámetros: flujo de caja de inversión y de actividad: 6 Desafiar la previsión financiera flujo de caja libre. ■ Flujos adicionales, flujo después ■ Verificar la coherencia de impuestos, flujos evaluados de las hipótesis. ■ Identificar los puntos débiles en euros corrientes. ■ Proyecto con duración restituibles. 2 Defender la estrategia ■ Proponer nuevas alternativas. ■ Las 3 fases del análisis indefinida: establecer el ■ Ejercicio: horizonte estratégico: de la previsión y el valor final - Análisis crítico y propuesta - Grandes tendencias, sector, (Gordon Shapiro). de nueva versión. empresa. ■ Comprender el concepto de ■ El modelo PESTEL: 7 Evaluar los riesgos actualización. - Las grandes tendencias. ■ Establecer una lista de riesgos y ■ Seleccionar una tasa ■ Análisis del sector de actividad de coberturas. de actualización coherente mediante la matriz de Porter. ■ Detectar las variables sensibles, ■ Sacar partido de las con el riesgo del proyecto. las posibilidades. ■ Interpretar los criterios herramientas del análisis ■ Evaluar el punto muerto, en de selección: estratégico: resultados y en tesorería. - Plazo de rendimiento del - Segmentación. ■ Plan de choque: definir el capital (pay-back) actualizado - Ciclo de vida del sector resultado financiero global en y no actualizado. o del producto. caso de abandono. - Valor actualizado neto (VAN). - Matriz atractivo del mercado/ 8 Presentar el proyecto - Tasa de rentabilidad interna posición competitiva. verbalmente y por escrito (TRI). - Análisis DAFO (Swot): ■ Las 7 claves para convencer: - Índice de rentabilidad (IR). oportunidades y amenazas, reglas de contenido y de forma. ■ Mediar entre los diferentes fortalezas y debilidades. ■ Consejos de redacción. ■ Vincular el proyecto propio criterios y entre el riesgo y la ■ Presentar las diferentes rentabilidad. con la estrategia de la empresa: alternativas. ■ Ejercicios en hojas de cálculo: oficio y objetivos estratégicos. ■ Indicar cómo puede incidir ■ Diseñar el “modelo de negocio” - Evaluar la rentabilidad el proyecto sobre el resto de económica de un proyecto y la cadena de valor. actividades de la empresa. ■ Presentar planes de actividades: mercantil. - Análisis de rentabilidad de una ■ Adaptarse a los objetivos de la producción, logística y audiencia. inversión en productividad. comercial. ■ Preparar las respuestas para los ■ Ejercicio: mediar entre los ■ Ejercicio: puntos más sensibles. diferentes criterios para - Construir la matriz DAFO ■ Presentación de planes tipo: seleccionar los proyectos. (desafíos, oportunidades proyectos mercantiles o no y amenazas, fortalezas y 5 Financiar el proyecto y mercantiles. debilidades). evaluar la rentabilidad para ■ Los errores más corrientes. los accionistas 3 Elaborar previsiones ■ El encadenamiento inevitable 9 Elaborar el cuadro de de actividad creíbles mandos del proyecto de la previsión financiera: ■ El contenido de un estudio ■ Cuadro de aplicación del cuenta de resultados, plan de de mercado. proyecto, respetando los costes financiación, balance y ratios. ■ Los 3 métodos que permiten y los plazos. elaborar previsiones de

Puntos fuertes ■

3 DÍAS 20 horas

1.570 €

Madrid 29 - 31 mayo 13 - 15 noviembre

Barcelona 6 - 8 marzo 16 - 18 septiembre

136

Ref. 2433

Entrega de un fichero elaborado en hoja de cálculo que se adapta a sus proyectos: “Los 10 errores más corrientes”, que dan seguridad a la hora de hacer presentaciones; y el caso "Homegel", que reconstruye todas las etapas del plan de negocio.

por la FTFE

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA Análisis de estados financieros

Analizar e interpretar estados financieros Cómo analizar y pronosticar la rentabilidad y la solvencia de la empresa

Programa

fDirigido a

Responsables financieros, directores financieros, jefes de contabilidad, auditores, analistas financieros, responsables de compras…

fObjetivos Dominar las herramientas del análisis financiero. Realizar el análisis siguiendo un orden establecido. Hacer un diagnóstico rápido y saber qué preguntar

fRequisitos

Conocer las bases de lo que es un balance y una cuenta de resultados.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 6258

1.245 €

4 Organizar el análisis financiero 1 Evaluar la actividad y la ■ La estructura financiera rentabilidad de las ventas de la empresa. 3 Ratios significativos ■ Definir las características ■ Análisis del endeudamiento ■ Ratios de actividad, rentabilidad del mercado de la empresa. a corto y largo plazo. y gestión de la NFM. ■ Evaluar la rentabilidad mediante ■ El coste de capital. ■ Rotación de activos. los Saldos intermedios ■ Capacidad financiera. de Gestión (SIG) y la Cuenta de ■ Ratios de estructura: capacidad ■ Opciones de financiación. de endeudamiento a corto y Resultados por función (enfoque ■ Solvencia empresarial a corto largo plazo. anglosajón, US GAAP). y largo plazo. ■ Cobertura de los gastos ■ Flujo de Caja Libre (Free Cash 5 Análisis económico financieros con la explotación. Flow): Significado y cálculo. ■ Ratios de tesorería: capacidad ■ Etapas del análisis: actividad, 2 Evaluar los capitales rentabilidad, capitales de endeudamiento a corto plazo. invertidos y la estructura invertidos y estructura ■ Rentabilidad económica y financiera financiera, puntos fuertes financiera (ROCE). ■ Replanteamientos para pasar al y débiles. ■ Tipos de Interés y límites de balance: leasing, factoring. ■ Análisis financiero a cuatro la calificación crediticia y de ■ Fondo de Maniobra (FN), Neceaños de una empresa industrial. riesgo. sidad de Fondos de Maniobra 6 Descubrir el diagrama de flujos Puntos fuertes ■ Flujo de tesorería ■ Caso de estudio de análisis financiero a cuatro años. de la actividad, de la inversión ■ Estructura detallada que permite articular la técnica analítica. y de la financiación. ■ Entrega de una hoja de cálculo con una tabla de análisis financiero. - El caso Lambourg: leer e interpretar el diagrama Madrid Barcelona de flujos 15 - 16 abril 11 - 12 febrero 30 sept. - 1 octubre 11 - 12 noviembre ■

(NFN) y Tesorería Neta (TN). Las 5 crisis de tesorería y las soluciones asociadas.

Valorar la empresa y sus proyectos de inversión Guía práctica para evaluar proyectos que aportan valor a la empresa

Directores ﬁnancieros, responsables administrativos, analistas ﬁnancieros, controllers, gerentes y todo aquel que esté involucrado en un proceso de evaluación de inversiones o adquisición de empresas.

fObjetivos Conocer las técnicas de valoración de empresas y proyectos. Saber valorar una empresa. Aprender a evaluar financieramente un proyecto de inversión. Entender la incidencia de las decisiones de inversión de la empresa en el valor de la compañía.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 06E03

1.245 €

Gestión económico - financiera

■ Cómo valorar inversiones Métodos de análisis: - Valor actual neto. con opciones reales. ■ Casos prácticos de análisis 1 Conceptos financieros - Tasa Interna de rendimiento. básicos a tener en cuenta en - Plazo de Recuperación. de inversiones. la evaluación de inversiones - Otros métodos de valoración 3 Valoración de empresas ■ Balance y cuenta de resultados. de inversiones. ■ Tipos de métodos de valoración: ■ Análisis del fondo de maniobra ■ Cómo se calcula el coste medio - Métodos basados en el balance. y del circulante. ponderado de capital o WACC. - Métodos basados en la cuenta ■ Rentabilidades: ROE, ROI. ■ La evaluación del riesgo de resultados. ■ Cash flow vs. beneficio. en las inversiones: escenarios - Métodos basados ■ Casos prácticos de rentabiliday análisis de sensibilidades. en el fondo de comercio. des y fondo de maniobra. ■ El efecto fiscal en las decisiones - Métodos basados en el de inversión. 2 Análisis de inversiones descuento de flujos de caja. ■ Estimación del valor estratégico productivas ■ Cómo se mide la creación de una inversión: las opciones ■ Tipos de inversiones. de valor para el accionista: implícitas de la inversión. ■ Elementos a considerar Economic Value Added: en el análisis. - Beneficio económico, EVA, CVA, MVA. Puntos fuertes - Hipótesis y presupuestos. ■ Tipos de flujos de caja: ■ Calcular los flujos de caja asociados al proyecto, teniendo en - Flujo de caja libre. cuenta los efectos fiscales, variaciones del circulante, tipo de - Flujo de caja disponible financiación. ■ Saber calcular el coste medio ponderado de capital. para el accionista. ■ Saber incorporar el elemento riesgo en la valoración del proyecto. - Flujo de caja disponible para el ■ Conocer las formas de determinar el valor residual de la inversión. servicio de la deuda. ■ Relación entre el precio de la acción y la valoración de Madrid Barcelona las inversiones. 28 - 29 febrero 21 - 22 enero ■ Casos prácticos de valoración 24 - 25 junio 7 - 8 octubre 7 - 8 noviembre de inversiones financieras y de creación de valor. ■

137

Programa

fDirigido a

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 9C

Control de gestión

Control de gestión para las actividades de servicios La contabilidad analítica en actividades de servicio

Nuevos controladores de gestión que empiezan en la función o que van a desempeñar la actividad. Directores que desean comprender los sistemas para mantener una comunicación eficaz con los servicios de control de gestión.

fRequisitos

Esta formación no tiene requisitos

fObjetivos Prepararse para participar activamente al control de gestión de su empresa Hacer el presupuesto de su unidad y hacer el seguimiento. Desarrollar el análisis de costes y de márgenes. Identificar los indicadores clave que deben ser integrados en los cuadros de mando de su unidad. Aportar a los responsables el apoyo y el análisis económico necesario.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 1840

3 Implantar y adaptar la contabilidad analítica. ■ Riesgos, metodología 1 Formalizar el sistema de objetivos de la organización y estructura de costes. ■ Comprender los objetivos y ■ Escoger la técnica más las responsabilidades en la adaptada: empresa Costes completos o parciales. ■ Elegir los indicadores clave ■ Ventajas del método ABC de las diferentes actividades. para valorar los costes de las ■ Asegurar la coherencia del actividades y de los procesos. conjunto del sistema de gestión. ■ Modelizar los procesos y segmentar las actividades. 2 Adaptar el control ■ Valorar las prestaciones de la gestión internas entre los servicios. a las actividades de servicio ■ Aprovechar ■ Comprender la diversidad la complementariedad de la intangibilidad de las de los distintos métodos. actividades. ■ El papel del control de gestión en los servicios.

Programa

fDirigido a

1.590 €

Puntos fuertes ■

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La claves para mejorar la comunicación y el dialogo en la gestión con las unidades de negocio con ejemplos y estudios de casos extraídos de empresas de servicios. Los consultores –formadores ponen a sus disposición su experiencia adquirida como controllers en la actividad de servicios.

Madrid 12 - 14 junio 27 - 29 noviembre

Barcelona 17 - 19 abril 23 - 25 octubre

4 Coordinar y hacer el seguimiento de los presupuestos ■ El proceso presupuestario: Etapas y contribuciones de las distintas partes. ■ Los principales presupuestos: Comercial (o de actividades), producción, funciones de soporte e inversiones. ■ Incorporar el flujo de caja en el proceso de previsiones: El presupuesto de tesorería. ■ El seguimiento presupuestario y el análisis de desviaciones: supervisión y simulaciones. ■ Movilizar las unidades para los planes de acción. 5 Construir el cuadro de mando para controlar las actividades ■ Cuadro de mando y reporting ■ Analizar la organización e identificar los procesos ■ Identificar los indicadores para medir el rendimiento financiero y operativo. ■ Explotar los cuadros de mando cómo herramienta de gestión al servicio de rendimiento de la empresa con el ABM.

SOLUCIONES

Lo mejor de las prácticas internacionales en 26 programas

138

Gestión económico - financiera

de formación de 2/3 días Global Learning by Cegos® Para un itinerario de formación integrado y exclusivo: La formación presencial y los módulos e-Learning están desarrollados por los mismos autores. Son verdaderamente complementarios y consistentes. Se benefi cian de una pedagogía común y de un dispositivo de evaluación compartido.

26 itinerarios blended aún más eficaces para todas las áreas de la empresa, en un formato breve, intenso y eficaz, accesible para todas las empresas y organizaciones: + Formación presencial intensa de 2 a 3 días. + 5 a 6 módulos e-learning de 30’ accesibles durante 1 año. + Evaluación antes y después de la formación. + Atención personalizada a lo largo del itinerario de formación. + Materiales de la formación con valor añadido Formación también en formato in-company, para las personas de su empresa en las fechas y en el horario que usted elija, en España o en cualquier lugar del mundo. • Disponible en 12 idiomas. • Presencial o blended: elija la modalidad que mejor se ajusta a su contexto y a su empresa. • Adaptable: casos prácticos y ejercicios. • Asequible: le proponemos todos los servicios: traducción de material, logística, altas de usuario en formación e-learning, tutorías, seguimiento de progreso, informes…

91 270 50 00 [ Formación abierta, in-company o a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning ] [ Cegos en todo el mundo ]

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA Control de gestión

El modelo ABC/ABM Cómo crear valor a través de las actividades

Programa

fDirigido a Controladores de gestión. Responsables de la gestión de una unidad. Personas del área de contabilidad, que quieran desarrollar el sistema de contabilidad analítica y de medida del rendimiento de procesos.

fObjetivos El objetivo del curso es mostrar como la gestión basada en la actividad (ABM) y la gestión de la ejecución (“performance management”) permiten descubrir e identificar el consumo de recursos de las actividades y la aplicación de estas a productos, servicios, canales y clientes. Implantar una contabilidad basada en las actividades: método ABC. Asociar indicadores de rendimiento a los costes de actividad o de procesos: método ABM. Poner a disposición de las unidades operativas, herramientas de ayuda a la toma de decisiones, para la mejora de resultados.

2 DÍAS 14 horas

1.245 €

Caso práctico: Actividades, márgenes, inductores y costes. Aplicación a estrategias con clientes, campañas de Marketing y promociones.

■

Los indicadores de ejecución (“Performance”): Cantidad (productividad-rendimiento), eﬁcacia (calidad”+”plazos) y coste.

1 Cómo estudiar la rentabilidad de clientes, mercados, canales y segmentos de clientela 3 El sistema ABC-ABM 5 Gestión estratégica de ■ Errores que provoca la clientes e incremento ■ El coste de una actividad: utilización de métodos de valor para el accionista Método de cálculo. tradicionales de costes. ■ El análisis del valor de los ■ Calcular los costes mediante el ■ Actividades que generan costes clientes. Perfiles de calidad método ABC: y cómo medir su influencia en y de precio relativo. Identificar las actividades a el ámbito comercial. ■ Matrices de potencial analizar. ■ Reflexión sobre el producto, y de consecuencias de - Identificar las unidades de su ciclo de vida y los servicios ganancia/pérdida del cliente. actividad y el coste asociado a indirectos que consume. ■ Los mapas de valor del cliente. la actividad. ■ La actividad como base de ■ La percepción de la calidad - Cálculo de los costes del análisis: ventajas y dificultades. por el mercado a lo largo del proceso y del objeto de destino 2 Cómo arbitrar entre niveles tiempo. Influencia sobre el valor. de las actividades. de servicio al cliente, eficacia ■ Las acciones que representan - Del ABC al ABM y el de los procesos, restricciones un éxito en la valoración “Performance Management”. presupuestarias y beneficios del cliente. ■ Caso de aplicación: análisis ■ El margen por cliente ■ Los costes de capital. Cómo de un proceso productivo como mezcla de productos arbitrar entre valor para existente. consumidos y servicios el cliente y valor para el prestados. 4 La gestión de las actividades accionista. ■ Clientes rentables, no rentables y de la ejecución: reflejo de ■ Ejemplos y experiencias. los procesos de la empresa y rescatables. Guía de ■ Pasar de la gestión de costes actuación. Métodos pedagógicos ■ Costes ocultos de canal, de a la gestión de las causas ■ Exposición del consultor que generan costes. marketing y de red de ventas. ■ Los tipos de actividades ■ Costes de logística, formador. ■ Trabajos individuales y en grupo. y de transacciones. almacenamiento y distribución. ■ Inductores de actividad ■ Estudio de casos. ■ Los costes relacionados con un ■ Intercambio de experiencias. e inductores de coste, uso cliente o proveedor suponen en la competencia por costes. una segmentación de valor. (Porter). Madrid 28 - 29 enero 23 - 24 septiembre

Barcelona 25 - 26 noviembre

139

Gestión económico - financiera

Ref. 06D13

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GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 9C

Control de gestión

Determinar, analizar y reducir sus costes Potenciar la eficiencia

Programa

fDirigido a Controladores de gestión,“Controllers” departamentales: comercial, de fábrica, de línea de negocio o de división. Responsables ﬁnancieros y administrativos, técnicos de costes, jefes de contabilidad, analistas de métodos y tiempos, y auditores internos. Analistas informáticos o técnicos de organización, involucrados en la creación de sistemas de información para la dirección, que deseen “sacar” procedimientos, herramientas, consejos útiles y métodos activos, contrastados y eﬁcaces, para establecer o remodelar sus sistemas de costes.

fObjetivos Identiﬁcar y analizar la información relevante con objeto de integrar el análisis de costes en el análisis estratégico de la empresa. Conocer diferentes sistemas de costes y su aplicación práctica.

■ Trabajos prácticos. Costes estándar: esquema ■ Análisis de márgenes por general, construcción de los 1 Los conceptos básicos estándares técnicos y de productos y líneas: especial ■ El esquema de costes precios de materias, servicios incidencia de los costes en la empresa. y procesos. Mecánica de de Marketing y de soporte. ■ Diferentes tipos y clases ■ Planteamiento de la rentabilidad análisis de las desviaciones. de costes: fijos, variables; por clientes: costes logísticos, ■ Costes directos: utilización directos e indirectos. de soporte y de “Trade en la toma de decisiones a corto ■ Costes por ejes: por naturaleza, Marketing”. plazo. Estudio de márgenes por producto, por centros, por productos y gamas. 4 El análisis de los costes por clientes, por canales ■ Sistemas de costes ABC en el de investigación y desarrollo y segmentos de clientela. ámbito industrial. estructura ■ La problemática de los sistemas y administración general 3 El análisis del coste de costes. ■ Esquema general de los comercial ■ Costes e información para la costes de estructura y de sus ■ Los componentes del coste toma de decisiones. diferentes componentes. comercial. ■ Costes e inversiones en I”+”D ■ Planteamientos de su 2 El análisis del coste su registro y utilización industrial variabilidad y facilidad de en el análisis de rentabilidad ■ Los centros de coste en fábrica: imputación a largo plazo. la formación del coste industrial a producto, centros de coste, de los productos. zona geográfica, cliente, canal ■ Estudio de su adscripción a diferentes actividades ■ La imputación racional de los y segmento de clientela. o proyectos. ■ Los costes ocultos de costes: el análisis ■ Sistemas de costes ABC en el de los costes de subactividad. marketing: costes de stock ámbito de servicios ■ Trabajos prácticos y de saldos de clientes y proyectos. con diferentes casos. pendientes de cobro. ■ Métodos globales para su ■ Costes históricos: esquema ■ Sistemas de costes ABC en cuantificación, evaluación general, centros de coste, el ámbito comercial. y reducción. reparto de gastos, construcción ■ El estudio de las desviaciones de resultado, problemática en volúmenes, precios y gastos. ■ Trabajos prácticos. ■ Análisis del coste desde la de la subactividad. 5 Conclusiones perspectiva del cliente: especial atención a los costes logísticos. ■

Puntos fuertes ■

■ ■ ■

2 DÍAS 14 horas

Ref. 06D04

1.190 €

Madrid 10 - 11 junio 18 - 19 noviembre

Barcelona 18 - 19 febrero

140

Gestión económico - financiera

■

Disponer de profesionales formados en la determinación y la práctica del análisis de los costes, y de la contabilidad de gestión, en función de que se trate de objetivos de estudio de clientela, líneas de producto, reducción de gastos generales, etc. Recoger herramientas y métodos prácticos, a disponer desde el fin del curso, para su utilización con vistas a acometer planes de reenderezamiento de líneas de actividad, filiales o departamentos. Evitar decisiones equivocadas por disponer de información de gestión no adecuada a los nuevos retos planteados por la comercialización, la distribución, la logística y la fabricación. Conocer las herramientas que se usan en la profesión, y las que se sabe utilizan hoy, con mayor eficacia, los expertos en costes. Sentir que “se está al día” y que se conoce el “estado del arte” de la profesión, al saber de las más recientes técnicas de análisis de costes.

por la FTFE

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA Contabilidad general

Contabilidad general en la práctica - Nivel 1 Mecanismos fundamentales y plan contable

Contables o ayudantes de departamento de contabilidad que estén comenzando o que deseen adquirir las prácticas indispensables de la contabilidad.

fRequisitos

6 Situarse en la organización contable ■ Las imputaciones contables 1 Situar la contabilidad general ■ ■ El sistema de información ■ La clasificación contable. de los documentos contables. 4 Utilización del plan Contable ■ ■ La aplicación de la Los controles y registros ■ El plan de cuentas: estructura y reglamentación contable: entre los diferentes estados organización. código de comercio y PGC. contables. ■ Las reglas de la codificación ■ Organización de la contabilidad 2 Descubrir el balance contable. auxiliar. ■ Del patrimonio al balance ■ Proceso para conocer las de la empresa. 7 Practicar con un caso imputaciones contables. ■ El activo y el pasivo. de empresa ■ El concepto de debe y haber. ■ Registrar las operaciones ■ El equilibrio: Aplicación y 5 Los asientos contables en el diario. recursos ■ El proceso de registro de los ■ Construir el mayor. ■ Los movimientos en el balance. asientos. ■ Justificar las cuentas: cuadre ■ Practicar la contabilización 3 Reflejar la actividad y conciliación. de la empresa: de asientos. ■ Construir el balance y La cuenta de resultados ■ Practicar los principales la cuenta de resultados. ■ La noción del periodo. esquemas de asientos.

Programa

fDirigido a

Esta formación no tiene requisitos previos.

fObjetivos Descubrir el balance, la cuenta de resultados y la organización contable. Utilizar el plan de cuentas y determinar la imputación contable. Contabilizar las cuenta más habituales. Utilizar los registros contables. Realizar los controles básicos de contabilidad.

■

Definir el vínculo entre balance y cuenta de resultados. Diferenciar naturalezas de ingresos y gastos.

Puntos fuertes ■ ■

3 DÍAS 20 horas

Ref. 1175

1.090 €

La garantía de adquirir las bases indispensables de la contabilidad. Pedagogía basada en el juego: el gran juego de la contabilidad (utilizado en el primer día de la formación) para adquirir los conceptos básicos de contabilidad.

Madrid 6 - 8 marzo 2 - 4 octubre

Barcelona 8 - 10 mayo 27 - 29 noviembre

Contabilidad general en la práctica - Nivel 2 Contabilizar asientos y control de cuentas

Programa

Contables y personas del departamento que den apoyo a la contabilidad.

fRequisitos

La participación a esta formación requiere dominar los fundamentos de la contabilidad.

fObjetivos Dominar la organización del sistema contable Contabilizar y validar las operaciones habituales de compras, ventas y tesorería. Procesar y contabilizar el IVA. Tratar las entradas y salidas de inmovilizado. Registrar de financiación y de inversión. Realizar los controles contables habituales.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 1176

1.190 €

1 Respetar las obligaciones legales ■ El plan contable y su evolución. ■ Las rúbricas del balance y de la cuenta de resultados. ■ Los principios de un sistema de control interno. 2 Verificar y contabilizar las facturas de compras ■ Controlar la conformidad de las facturas. ■ Contabilizar y validar las imputaciones contables. ■ Las operaciones en divisas. ■ Asientos de periodificación de compras.

5 Tratar las operaciones de tesorería 3 Dominar la reglamentación ■ Tratamiento de cobros y pagos. y el registro del IVA ■ Documentos de pago, ■ El mecanismo del IVA. impagados. ■ IVA soportado e IVA repercutido. ■ Préstamos y financiación. ■ Exceso de tesorería.

Madrid 17 - 19 abril 16 - 18 octubre

■ ■

Los distintos tipos de control contable. Puesta en marcha de controles.

Gestión económico - financiera

Contabilizar: 6 Contabilizar las operaciones de inversión - IVA soportado ■ Definición de un inmovilizado. - IVA deducible ■ Contabilizar las adquisiciones. - IVA repercutido - Operaciones de autoliquidación ■ Gastos de mantenimiento y reparaciones. - IVA a pagar ■ Bajas y enajenaciones. ■ Controlar las cuentas de IVA con las declaraciones. 7 Registrar una nómina ■ Presentación de la nómina. 4 Controlar y contabilizar ■ Asientos de nómina y anticipos. las facturas de venta ■ Registrar las operaciones ■ Puntos de control de las de venta. cuentas de remuneración. ■ Las operaciones con divisas. 8 Controlar y justificar ■ Contabilización de impagados. sus cuentas ■ Asientos de periodificación ■ El proceso de control de ventas. de cuentas. ■

Barcelona 12 - 14 junio 6 - 8 noviembre

141

fDirigido a

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 9D

Contabilidad general

Consolidación de balances Aspectos contables y fiscales de la consolidación en los grupos de empresa

Programa

fDirigido a

Asesores fiscales, expertos contables, directores económico financieros, responsables áreas contables y administrativas, gerentes de empresa y en general todo profesional que deba participar en la consolidación de cuentas tanto desde el punto de vista contable como fiscal.

fObjetivos El curso capacita a los participantes en: El conocimiento de la reglamentación vigente en materia de consolidación de estados contables. La resolución de los problemas técnicos que pueden darse al consolidar los estados contables de un grupo empresarial. La preparación de la liquidación del impuesto de sociedades en un grupo de empresas.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 06D15

3 Eliminaciones patrimoniales Eliminación inversión neto en el dominio directo; diferencias de consolidación.

■

1.590 €

Normas y criterios vigentes para la formulación de las cuentas anuales consolidadas 1 El grupo de empresas ■ Concepto de grupo; criterios que lo deﬁnen; la consolidación contable; el conjunto de consolidación; formas de relación.

4 Otras formas de dominio ■ Dominio Indirecto: métodos de integración; eliminaciones patrimoniales. ■ Dominio triangular. ■ Dominio recíproco.

5 Eliminaciones financieras y económicas 2 Consolidación de estados ■ Eliminaciones financieras contables ■ Métodos de consolidación: y económicas; beneficios cuáles son, cuándo aplicar cada no realizados; dividendos uno de ellos; planteamiento intergrupo; empréstitos. del proceso de consolidación; 6 Otras normas aplicables dominio directo; ajustes; a la consolidación eliminación de operaciones ■ Cambio de método de intergrupo (operaciones consolidación; conversión comerciales, préstamos, de cuentas anuales en moneda transmisiones de inmovilizado, extranjera; impuesto sobre el dividendos...). beneficio; cuentas anuales

Madrid 22 - 24 mayo 13 - 15 noviembre

Barcelona 27 - 29 febrero 2 - 4 octubre

consolidadas; contenido y presentación; la memoria y el informe de gestión consolidados. 7 La tributación en el régimen de declaración consolidada ■ El efecto impositivo en la contabilidad de los grupos de empresas (retenciones e ingresos a cuenta: ajustes permanentes y temporales; bases imponibles negativas). ■ Tratamiento de las operaciones entre sociedades vinculadas. ■ El proceso de consolidación tributaria.

Métodos pedagógicos ■ Exposiciones

teóricas de nuestros consultores junto con la presentación y resolución de supuestos prácticos; coloquio entre los participantes y los consultores responsables de la impartición del seminario. ■ Curso de carácter eminentemente práctico gracias a su método pedagógico. ■ Se facilita documentación actualizada a los participantes.

Credit y cash management

Prevenir la morosidad: Gestión de crédito a clientes Controlar el riesgo y cobrar sus ventas

Programa

fDirigido a

■

Responsables administrativos y ﬁnancieros, responsables de la función de créditos y cobros, directores comerciales.

fObjetivos Fijar el volumen global de crédito a conceder a los clientes. Reducir el nivel de morosidad y de impagados.

Gestión económico - financiera

fBeneficios Conocer diversos métodos para establecer niveles de riesgo con cada cliente. Conocer cómo diseñar un sistema de gestión y tratamiento de las cuentas de clientes. Conocer diferentes sistemas de cobertura del riesgo de crédito. Actualizarse en la normativa sobre procesos de reclamación de deudas y suspensiones de pagos.

2 DÍAS 142

14 horas

Ref. 06A03

El tratamiento de la información. ■ Cálculo y seguimiento del “período medio de cobro”. Los 7 elementos básicos a ■ Los objetivos y el “cuadro 1 El departamento de crédito considerar y las “parrillas” de a clientes evaluación. Análisis del balance de mando de la función”. ■ Misión, estructura y funciones. y de la cuenta de explotación. 4 El recobro amistoso. ■ El crédito concedido y la gestión ■ Cómo utilizar el “Credit Scoring” Herramientas en manos financiera. y los sistemas de “puntos por del gerente de crédito ■ La política de crédito y su factor”. ■ Los factores clave del éxito. impacto en la cuenta de ■ Casos prácticos. ■ La sistemática y el plan de resultados. ■ La cuantificación del límite fechas a respetar. ■ Elementos que conforman de crédito a conceder. ■ El apoyo central y de la red de la política de crédito. ■ La evaluación de la ventas. ■ Diagnóstico de la política actual: estacionalidad y de las ■ La carta y el recobro telefónico. efectos sobre resultados. superaciones por campañas o ■ Casos prácticos. ■ Casos prácticos. promociones. 5 Antes y después de llegar ■ La traslación del riesgo: 2 El establecimiento de al contencioso Seguro de crédito, factoring, niveles y límites de riesgo ■ El procedimiento concursal. confirming... ■ Análisis de la capacidad de pago El proceso monitorio. ■ Casos prácticos. y la solvencia de un cliente. ■ La actuación de los asesores ■ La información de base. 3 El seguimiento jurídicos. ■ Las fuentes externas: valoración y la vigilancia de los riesgos ■ El control sobre los expedientes. y tratamiento. ■ Establecer un sistema de ■ Ejemplos y experiencias. ■ Posibles fuentes indirectas “señales de alerta”. 6 Conclusiones de obtención de datos. ■

1.190 €

Madrid 9 - 10 mayo 12 - 13 diciembre

Barcelona 11 - 12 marzo 24 - 25 octubre

por la FTFE

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA Credit y cash management

Formación práctica de tesoreros Las claves para optimizar la tesorería de su empresa MÓDULO I PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN INTEGRAL DE LA TESORERÍA

Tesoreros, directores ﬁnancieros. Responsables administrativos.

fObjetivos Mejorar el conocimiento de la posición diaria, a través de la aplicación de principios y técnicas avanzadas de cash management. Eliminar la liquidez ociosa. Optimizar la red bancaria. Identiﬁcar riesgos de tipo de interés y cambio y saber cubrirlos. Mejorar los procesos de negociación con entidades bancarias.

1 Tesorería: definición y situación con relación a la gestión financiera de la empresa ■ Misiones del tesorero. ■ Puntos neurálgicos para sacar beneficio a una buena gestión de tesorería. ■ Cómo evaluar la propia eficacia al frente de la tesorería de su empresa. ■ Cuadro de mando de la propia gestión. Las variables básicas a vigilar. ■ Casos prácticos. 2 Las previsiones y el presupuesto de tesorería: herramientas básicas ■ Integración en el presupuesto anual, coordinación con los presupuestos de inversión. ■ Técnicas de elaboración y control: previsiones de cobros y pagos. ■ Determinación de las necesidades de financiación. ■ Casos prácticos. 3 Decisiones del día a día del “saber” al “saber hacer” ■ Previsiones día a día en fecha valor. Elaboración y control. Técnicas de mejora. ■ Condiciones de valoración, costes y comisiones aplicadas por las entidades financieras. ■ Tasas anuales efectivas y coste real de financiación. ■ Métodos para el equilibrado de cuentas y arbitrajes. ■ Casos prácticos.

2 Las entidades financieras 4 Gestión del riesgo de tasa de interés de tipo de cambio ■ Diferentes estrategias bancarias. ■ Asegurar el tipo de interés en ■ Productos y servicios las renovaciones de créditos financieros básicos. o de colocaciones con ayuda ■ Análisis de la cuenta de de los productos derivados: explotación bancaria. futuros, opciones, swaps, fras. 3 Evaluación de las relaciones ■ Los diferentes riesgos en las actuales con las entidades operaciones de comercio financieras exterior. ■ Estructura bancaria en la ■ Optimizar la posición neta; actualidad: ficha de análisis de instrumentos de cobertura la entidad financiera. del riesgo de tipo de cambio: ■ Análisis de la calidad de servicio leds & lags, matching, futuros, recibida (cuestionario sobre opciones, seguro de cambio, atributos de calidad). swaps, faxes... ■ Análisis del negocio (margen) ■ Casos prácticos. aportado a cada entidad: coste para la empresa. 5 Gestión de la tesorería ■ Balance banco-empresa; de grupo ■ Evaluación global de la gestión métodos comparativos. ■ Casos prácticos. de la tesorería de grupo. Beneficios y costes. 4 Preparación del proceso ■ Posibles modelos organizativos: negociador: Estrategia de cuenta centralizada, cash negociación pooling y los centros de ■ Los 10 principios básicos de la coordinación. Organización y negociación con las entidades equilibrado de los movimientos. bancarias. ■ Sistema de netting y centro ■ Preparación del dossier. de servicios financieros Datos a presentar. internacionales. ■ Presentación de necesidades. Compensaciones a ofrecer. MÓDULO II ■ Cómo elaborar el mapa bancario óptimo. 1 Análisis de las empresas ■ Seguimiento de condiciones desde las entidades crediticias pactadas. ■ Diagnóstico de la liquidez, ■ Criterios para determinar la solvencia y endeudamiento. necesidades de cambio de ■ Otras informaciones relevantes Banco. para las entidades financieras. ■ Casos prácticos de negociación ■ Fuentes de información de las y seguimiento de condiciones. entidades financieras. 5 Conclusiones ■ Criterios para otorgar créditos. ■ Normativa del Banco de España.

Puntos fuertes ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■

2 DÍAS 14 horas

1.190 €

Madrid 7 - 8 febrero 9 - 10 octubre

Barcelona 8 - 9 abril 18 - 19 noviembre

143

Ref. 06A01

Aprender a elaborar un presupuesto anual de tesorería. Saber elaborar una previsión en fecha valor. Conocer los sistemas de pagos bancarios CSB 19, 32, 58. Saber calcular los costes de las operaciones bancarias. Conocer las ventajas de los repos y depósitos como productos de inversión. Saber aplicar coberturas de riesgos de divisas con derivados y seguros de cambio. Saber construir un balance banco-empresa para optimizar negociaciones bancarias.

Gestión económico - financiera

Programa

fDirigido a

Comercial y Ventas

Gestión y dirección comercial

p. 146

Ventas y negociación

p. 151

Relación cliente

p. 160

n Gestión de Recursos Humanos 94 n Gestión por competencias 97 n Selección 99

144

n Compensación y administración 105

Sumario detallado

Gestión y dirección comercial

146

Relación cliente

El Director comercial ......................................... 146

160

Desarrollar la orientación cliente de su equipo ...................................................... 160

Estrategia comercial y dirección de ventas

Cómo plantear una propuesta de valor diferencial frente a la competencia ................... 146

Ganar rápidamente la preferencia del cliente

Gestionar el valor aportado como clave para superar al mercado

Más allá de la atención al cliente

Atención al cliente: Vincular y fidelizar .............. 161

El Jefe de ventas ............................................... 147 Herramientas para la efectividad comercial

Dirección del equipo comercial ......................... 148 Desarrrollo y habilidades para el manager comercial

Motivar y fidelizar a su equipo comercial .......... 149 Retaining high performing sales professionals

Organización del trabajo del comercial ............. 150 Planificación de la actividad del vendedor

Ventas y negociación

151

Técnicas de venta .............................................. 151 Las 7 reglas esenciales para asegurar el éxito comercial en el cliente

Vender por teléfono .......................................... 152 Vender más y conectar mejor

Venta y negociación para mandos no comerciales ............................ 153 Desarrollar la dimensión comercial en su función

La venta de alto rendimiento ............................. 154 Descubrir e interpretar los deseos del comprador

Ayudando a los clientes a tener éxito Helping clients succeed - Franklin Covey ........ 155 La venta consultiva

KAM: Key account manager ............................. 156 Desarrollar de manera sostenible sus cuentas estratégicas

Negociación comercial en tres dimensiones .... 157 Combinar métodos, relaciones y emociones

Negociación comercial ..................................... 158 Cómo cerrar operaciones rentables

Influir y persuadir al cliente ............................... 159 Convencer y ganar la confianza

CERTIFICADA

145

COMERCIAL - VENTAS 10A

Gestión y dirección comercial

El director comercial Estrategia comercial y dirección de ventas

Programa

fDirigido a Nuevos directores comerciales o directores de una unidad de negocio. Directores de ventas o directores de marketing que vayan a asumir la responsabilidad de una dirección comercial.

fRequisitos

Tener experiencia en el área comercial o marketing.

fObjetivos Conocer las herramientas de análisis estratégico. Definir su estrategia de negocio y asegurar la implementación. Elegir y desplegar las mejores soluciones de comercialización. Crear las condiciones de éxito para salir al mercado.

4 Definir sus ambiciones: la estrategia comercial ■ Realizar el diagnóstico estratégico con el análisis 3 Implicarse en el enfoque DAFO o SWOT. de marketing ■ Definir los ejes estratégicos: para enriquecer factores clave de éxito la reflexión estratégica y errores a evitar. ■ Visión de conjunto de las etapas ■ Reaccionar ante el mercado: de marketing: Diagnosticar, fidelizar o conquistar clientes. decidir y dirigir. ■ Diagnosticar el mercado: 5 Organizar y estructurar impacto en la estrategia su equipo comercial comercial. ■ Elegir los canales ■ Elegir el posicionamiento de comercialización y el tipo de estratégico: Impacto en fuerza de ventas más adaptado. productos o servicios, clientes ■ Dimensionar el equipo objetivo y potenciales. ■ Preparar su plan de acciones comerciales (P.A.C.). ■

1 Rol y misión del director comercial ■ Misión del director comercial. ■ Relación entre departamentos comercial y de marketing. ■ Estructuras comerciales de las organizaciones. 2 Actuar sobre la estrategia de la empresa ■ A qué llamamos estrategia: Comprender la visión estratégica. ■ Conocer los principios estratégicos básicos. ■ Dominar las etapas para construir la estrategia de negocio y su aplicación práctica.

Las claves del éxito sostenible: introducción al análisis de valor para el cliente.

Puntos fuertes ■

2 DÍAS 14 horas

Ref. 75

1.350 €

Esta formación supone una oportunidad para salir del aislamiento de su función, para compartir e intercambiar sus prácticas y experiencias y ampliar su red de contactos.

Madrid 4 - 5 marzo 26 - 27 septiembre 2 - 3 diciembre

Barcelona 3 - 4 junio 14 - 15 noviembre

Cómo plantear una propuesta de valor diferencial Gestionar el valor aportado como clave para superar al mercado

Programa

fDirigido a

Máximos responsables de Organizaciones, Responsables de Mejora, Calidad u Organización, Marketing, Red, etc. que deseen disponer de una sistemática normalizada para identificar y diferenciar la propuesta de valor dirigida a sus clientes respecto a los planteamientos del mercado.

fObjetivos Analizar cuál es la propuesta de valor de la organización así como los principales aspectos que contempla. Comparar los factores de diferenciación de la propuesta de valor de la organización frente a la competencia. Elaborar planes de mejora para potenciar y optimizar los factores que inciden en la propuesta de valor.

Comercial - ventas

1 El Concepto “Propuesta de Valor” ■ Qué es valor. ■ Identificación de los conceptos fundamentales que determinan la percepción del valor en el cliente. ■ Razones por las cuales los clientes repiten compra 2 El Modelo de Mejora ■ Conocimiento del valor esperado por el cliente y ofrecido por nuestra organización y la competencia. ■ Análisis de superación de la propuesta de valor. Curva de valor.

Puntos fuertes ■ ■ ■

2 DÍAS 146

4 El método de crear nuevas 3 El método de para mejorar propuestas de valor la propuesta de valor ■ Identificar y priorizar los clientes ■ Pasar de las expectativas a las a los que nos dirigimos. Experiencias. ■ Conocer qué es lo que esperan ■ Creación de nuevas respecto al valor aportado. necesidades: Mapa de Empatía ■ Analizar cómo se da respuesta del Cliente. ■ Generación de nuevas por parte de nuestra organización y del mercado. propuestas desde la creatividad. ■ Diagnosticar lagunas de conocimiento, gaps de interpretación o de la superación del mercado. ■ Identificar puntos críticos en el desarrollo de la propuesta de valor y plantear el correspondiente plan de desarrollo.

14 horas

Ref. 01A19

1.230 €

Aprender a descomponer el valor en elementos gestionables. Identificar los aspectos clave en la generación de valor para sus clientes. Proyectar acciones que mejoren su propuesta de valor frente a la de la competencia.

Madrid 10 - 11 junio 16 - 17 diciembre

Barcelona 22 - 23 abril 28 - 29 octubre

[ Formación abierta, in-company o a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning ] [ Cegos en todo el mundo ]

COMERCIAL - VENTAS Gestión y dirección comercial

10A

El jefe de ventas Herramientas para la efectividad comercial

Programa

fDirigido a Jefes de ventas en activo. Jefes de venta que deseen poner a prueba su práctica actual. Responsables de dirigir directamente un equipo comercial.

fRequisitos

Se requiere experiencia, aunque sea corta, en la gestión del equipo comercial.

fObjetivos Comprender las expectativas de la dirección comercial y del equipo. Definir las responsabilidades y el campo de acción del jefe de ventas. Evitar los riesgos más habituales que afectan al jefe de ventas. Dominar las herramientas, métodos y técnicas que le permiten cumplir plenamente con todas sus misiones: animar, dirigir, motivar y acompañar al equipo. Elaborar y aplicar planes de actividades comerciales que lleven a la obtención de resultados. Adquirir los comportamientos necesarios para conseguir el mayor compromiso por parte de los representantes comerciales

2 DÍAS 14 horas

1.290 €

Identificar las causas por las que se ha perdido volumen de negocio y definir las acciones necesarias para recuperarlo.

Puntos fuertes ■

Un trabajo sobre las aptitudes de gestión de uno mismo y la capacidad que tenemos para organizar y dirigir la actividad y activar a los comerciales.

Madrid 9 - 10 abril 24 - 25 junio 18 - 19 noviembre

Barcelona 11 - 12 febrero 20 - 21 mayo 7 - 8 octubre

147

Comercial - ventas

Ref. 665

5 Acompañar al comercial sobre el terreno 1 Aprender del análisis ■ Elegir tipos de de los resultados acompañamiento: apoyo comerciales del equipo comercial, escuchar ■ Analizar y sacar partido 3 Construir un plan el mercado, perfeccionar de actividad comercial al cuadro de mando y a las y formativo. eficaz estadísticas. ■ Explicar al comercial los ■ Decidir las acciones prioritarias, ■ Valorar los riesgos beneficios del acompañamiento. los resultados esperados y las oportunidades de los ■ ¿Cómo ayudar al comercial y negociar los medios. clientes y del mercado. a cerrar la venta sin ■ Optimizar la distribución del ■ Evaluar las fuerzas y las "cortocircuitarle"? esfuerzo entre los comerciales. debilidades del equipo de ■ Optimizar la distribución de ■ Prever la medición ventas para gestionar las roles: errores clásicos a evitar. y el seguimiento: informes prioridades. de actividad, cuadro de mandos 6 Desarrollar el comercial ■ Medir y ponderar la actividad y presencia en el terreno. con el acompañamiento de cada comercial: sobre el terreno organización, ratios de actividad 4 Definir las prioridades ■ Puntos básicos del coaching. y control del plan de ventas. y gestionar el tiempo ■ Hacer un diagnóstico de una ■ Realizar una auditoría personal 2 Aprovechar el potencial visita comercial: la tabla e identificar las tareas de las zonas y de los de observación. que requieren mucho tiempo. clientes ■ Aportar un feedback eficaz. ■ Dominar métodos prácticos para ■ Aplicar los principios de una ■ Crear un sistema buena gestión del tiempo: analizar el potencial de la zona: de seguimiento: fijar objetivos - Distinguir lo "urgente" de lo ABC y matriz de objetivos. realistas, motivadores "importante". ■ Definir las prioridades de cada y que perduren en el tiempo. ■ Clasificar y planificar las tareas comercial en función de las para ganar tiempo. oportunidades de cada zona. ■

COMERCIAL - VENTAS 10A

Gestión y dirección comercial

Dirección del equipo comercial Desarrollo y habilidades para el manager comercial fDirigido a

fObjetivos

Directores y jefes de línea de todo el ámbito comercial. Directores regionales, responsables de zona. Directores y jefes de KAM. Directores de plataformas de televenta.

fBeneficios

Dirigir y llevar a sus equipos con pro-actividad hacia la consecución de los resultados comerciales. Emplear con habilidad y destreza las herramientas de dirección y gestión comercial. Movilizar y motivar a las personas del equipo comercial en torno a un objetivo. Instaurar una cultura de dinamismo y agilidad con su equipo.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Para su equipo, asumir con serenidad y confianza los cambios del mercado, de la empresa y la adaptación a las nuevas orientaciones estratégicas. Reducir significativamente el nivel de estrés. Alcanzar un equilibrio natural entre desempeño, nivel de estrés y gestión del tiempo.

Programa 2 módulos e-learning de 30’

Formación presencial: 2 días

1 La misión del responsable de un equipo comercial ■ Un director permanentemente expuesto. ■ El modelo del desempeño comercial.

Rol y postura del director comercial Características específicas del papel del manager 2 Amortiguar el impacto de las contingencias comercial. ■ Medir el impacto de las contingencias en el negocio Adaptar la gestión al cambio. y en el equipo. Convertir los obstáculos relacionados con el cambio en ■ Actuar con flexibilidad para preservar el desempeño oportunidades comerciales. comercial individual. Adaptar y mantener los objetivos de rendimiento. Gestionar el tiempo para equilibrar pensamiento y acción, ■ Utilizar las contingencias para estimular el desempeño comercial colectivo. equipo y personas. 3 Recuperarse de un imprevisto ■ Detectar las oportunidades. ■ Definir las acciones prioritarias a corto plazo. ■ Implementar el P.A.C. con el equipo.

Triunfar en las reuniones comerciales Principios de una reunión de ventas eficaz: - Identificar la información y las acciones necesarias con 4 Motivar al equipo anticipación. - Proporcionar un contexto para la acción y comunicarlo. ■ Utilizar la reunión comercial para movilizar al equipo. - Gestionar los puntos de vista basándose en las acciones ■ Lograr involucrar al equipo en las nuevas prioridades. que se deban implantar. 5 Mantener la implicación individual ■ Identificar las claves de la motivación individual. ■ Herramientas de management de personas para fomentar la implicación y el desempeño. ■ Reforzar la implicación en cada encuentro.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 8506

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

1.490 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 14 - 15 enero 1 - 2 julio 21 - 22 noviembre

Mantener el compromiso de los comerciales Medir el impacto de la incertidumbre en las actividades. Comprender las emociones que el cambio suscita en el equipo de ventas. Abordar las emociones del personal de ventas. Volver a centrarse en el objetivo. Dirigir al equipo comercial en momentos de incertidumbre y cambio La receptividad como ventaja competitiva. Identificar las oportunidades y actuar sobre ellas. Trazar una estrategia con el método “ZIP”. Dirigir la propia actividad desarrollando la dinámica del equipo. Motivar y movilizar a los comerciales Identificar cómo funciona la motivación. Las palancas para mantener el compromiso individual. Movilizar y motivar al personal de ventas hacia un nuevo objetivo. Volver a centrarse en el objetivo para corregir el retraso en su consecución.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 18 - 19 febrero 14 - 15 octubre

148

Comercial - ventas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

3 módulos e-learning de 30’

por la FTFE

COMERCIAL - VENTAS Gestión y dirección comercial

10A

Motivar y fidelizar a su equipo comercial Retaining high performing sales professionals fDirigido a

fObjetivos

Responsables de equipos comerciales.

fBeneficios

Comprender e integrar las motivaciones profundas que movilizan a sus comerciales. Actuar sobre 4 palancas para reforzar el sentido de pertenencia de su equipo comercial y potenciar resultados. Fortalecer su equipo comercial y desarrollar el negocio.

Desempeñar su papel de mando más allá del “¿Cómo va todo?”. Integrar las claves del éxito para conseguir la fidelidad de los mejores. Mejorar el resultado de negocio. Atraer a los mejores comerciales del mercado.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa 1 módulo e-learning de 30’

Escenario de las mejores prácticas de retribución Identificar las estrategias de reconocimiento del comercial. Evaluar las fortalezas y debilidades de su sistema de retribución actual. Valorar nuevas formas de retribución y reconocimiento. Medir el impacto de un nuevo modelo de retribución comercial.

Formación presencial: 2 días

1 Fidelización: ¡el nuevo paradigma! ■ ¿Por qué fidelizar? ■ ¿Qué comerciales fidelizar? ■ Los componentes de la fidelización. 2 Gestionar la “libertad” del comercial para conseguir su fidelidad ■ Reforzar la confianza. ■ Gestionar la autonomía. ■ Favorecer el espíritu pionero. 3 Gestionar “la parte afectiva” del comercial para conseguir su fidelidad ■ Desarrollar una relación VIP. ■ Apoyarse en la inteligencia relacional. ■ Compartir los valores. 4 Gestionar la “ambición” del comercial para conseguir su fidelidad ■ Alimentar la necesidad de desafío y la superación de uno mismo. ■ Reconocer el desempeño personal. ■ Incorporar la tendencia “del nómada”. 5 Gestionar la incertidumbre en la fidelidad del comercial: el plan B de la atracción ■ Identificar la incertidumbre. ■ Riesgos y avisos de cara a imprevistos. ■ Hace frente a una renuncia o dimisión.

4 módulos e-learning de 30’ Gestionar la libertad del comercial para fidelizarlo Analizar el estilo de libertad del directivo. Gestionar de forma pertinente la autonomía y la independencia de los comerciales. El "coste" personal del rendimiento comercial. Cultivar el espíritu de iniciativa de los comerciales. Gestionar el afecto con el comercial para fidelizarlo Utilizar como apoyo la inteligencia relacional. Desarrollar una relación VIP: personalizar la relación con el comercial. Reforzar los lazos de unión. Gestionar la ambición del comercial para fidelizarlo Identificar y analizar la ambición personal del comercial. Reconocer el éxito, fruto de la ambición del comercial, para fidelizarlo. Gestionar a los comerciales mediante el desafío, para fidelizarlos.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

14 horas

Ref. 8519

5 módulos e-learning

1.490 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 22 - 23 abril 23 - 24 septiembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 10 - 11 junio 7 - 8 noviembre

149

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Comercial - ventas

Gestionar lo inesperado durante el proceso de fidelización Reconocer los signos que dejen entrever un malestar en el comercial. Saber reaccionar ante un anuncio de salida. Identificar el rol del mando en el compromiso con la empresa.

COMERCIAL - VENTAS 10A

Gestión y dirección comercial

Organización del trabajo del comercial Planificación de la actividad del comercial

3 Gestión de la cartera de clientes ■ La curva ABC: 1 Principios de organización del trabajo - Introducción. ■ Organización del trabajo. - Ley de Pareto (20-80). ■ Concepto de productividad: - ¿Qué es un gran cliente? - Productividad del trabajo. ■ La matriz ABC: - Los ejes de productividad. - El potencial del cliente. - Peter Drucker y sus pensa- Cómo clasificar a los clientes. mientos sobre la eficacia. - Análisis de la carrera de los clientes con la matriz ABC. 2 Establecimiento de objetivos Clientes distintos, estrategias ■ Definición de objetivos: diferentes. - ¿Por qué establecer objetivos? Limitaciones a la matriz ABC. - ¿Qué son los objetivos? - ¿Qué no son los objetivos? - ¿Para qué establecer objetivos? - Pasos para definir objetivos. - Características de los objetivos. - La regla SMART. - Planificación y programación.

Programa

fDirigido a Comerciales, representantes, delegados comerciales y técnicos comerciales, que estén preocupados por mejorar el resultado y la rentabilidad de su trabajo.

fObjetivos Organizar el tiempo del comercial. Identificar las acciones que nos llevan a conseguir resultados. Anticipar y planificar las acciones comerciales. Definir objetivos válidos para orientar la gestión comercial. Aportar herramientas de análisis de mercado.

Puntos fuertes ■ ■ ■

2 DÍAS 14 horas

1.170 €

Madrid 11 - 12 febrero 21 - 22 octubre

Barcelona 18 - 19 marzo 26 - 27 septiembre

150

Comercial - ventas

Ref. 04C16

Traslada un concepto de proactividad necesaria al mundo comercial. Busca objetivizar lo subjetivo, aportando criterios necesarios para la toma de decisiones. Convierte al comercial en un gestor de oportunidades: sus objetivos, planiﬁcación y programación.

4 Gestión del tiempo ■ Introducción: - Importancia de la gestión del tiempo. - Consecuencias de una ineﬁciente gestión del tiempo. ■ Principios para una buena gestión del tiempo: - Principio 1:Tareas agrupadas. Concepto de agrupación de tareas. Ventajas y restricciones. - Principio 2: Importancia vs urgencia. Conceptos de urgencia e importancia. Retraso o aplazamiento. - Principio 3: Los ladrones del tiempo. Concepto y principales ladrones de tiempo. Procedimiento de autodiagnóstico. Las reuniones. - Principio 4: Métodos para organizarse. Introducción. El planning. La agenda. Las visitas comerciales. El ﬁchero de clientes. - Principio 5: Preguntarse. - Principio 6: Obstinarse.

por la FTFE

COMERCIAL - VENTAS Ventas y negociación

10B

Técnicas de venta Las 7 reglas esenciales para asegurar el éxito comercial en el cliente

Programa

fDirigido a Comerciales que desean descubrir, adoptar o consolidar las etapas clave de las técnicas de venta. Representantes comerciales que deseen aumentar su éxito en la actividad comercial. Comerciales que quieran recuperar las claves esenciales de las técnicas de venta y de las aptitudes comerciales para tener éxito en su activiad comercial.

fRequisitos

Realizar una actividad comercial.

fObjetivos Incorporar las necesidades del cliente a la gestión de ventas. Adquirir un método de ventas concreto y completo para tener éxito en la visita comercial. Adquirir las 7 reglas de eficacia para triunfar en una venta. Desarrollar herramientas personales para preparar y llevar a cabo las visitas comerciales. Ganar en soltura y confianza en todas las etapas de la visita comercial. Responder a las objeciones y concluir de manera positiva. Construir las bases de una relación a largo plazo.

REGLA 1: DELIMITAR las expectativas de los clientes para estructurar la estrategia de ventas ■ Comprender el proceso de compra. ■ Identificar sus prioridades. ■ Comprender el valor añadido del comercial. ■ Identificar las diferentes etapas del proceso de venta. ■ Identificar su estilo de venta: - ¿Qué cualidades naturales tiene? - ¿Qué cualidades tiene que desarrollar? Autodiagnóstico de su estilo de venta

- Conseguir la cita con el cliente potencial. - Reaccionar frente a la negativa. ■ Generar el deseo en el primer contacto: - El 4X20. - Las etapas ineludibles del primer contacto. ■ Generar confianza con una presentación ordenada. ■ Suscitar el interés. ■ Animar al cliente a expresarse. Redactar una guía para la obtención de citas Entrenamiento para conseguir las citas por teléfono

REGLA 4: CONOCER las necesidades del cliente para adaptar la oferta ■ Descubrir la situación y REGLA 2: SELECCIONAR un cliente o un prospecto necesidades del cliente. ■ Entender las motivaciones para obtener una visita comercial de utilidad reales. ■ Organizar las prioridades como ■ Adoptar una actitud de escucha comercial. auténtica y activa. ■ Elegir el objetivo adecuado a la ■ Emplear todas las preguntas situación comercial. adecuadas disponibles. ■ Fijarse un objetivo para la cita, ■ Diseñar y aplicar la estrategia alcanzable y ambicioso. de preguntas. ■ Identificar la información a ■ Perfeccionar la capacidad obtener. de escucha: ■ Preparar los medios disponibles - La reformulación, la toma de notas y el silencio. para optimizar la calidad de la Entrenamiento reunión. ■ Prepararse. en la formulación de preguntas. Rol-play: escuchar Establecer sus próximos mejor al cliente objetivos para la reunión REGLA 3: CONTACTAR para cerrar una visita con el cliente potencial ■ Optimizar el contacto a través del teléfono: - Superar las barreras.

REGLA 5: CONVENCER sobre los beneficios de la oferta para animar al cliente a comprar ■ Elegir el momento adecuado para argumentar.

Concebir y enunciar argumentos contundentes. ■ Apoyarse en las motivaciones para conseguir la aceptación. ■ Presentar el precio de una manera atractiva. ■ Tratar de forma distinta las objeciones falsas y las objeciones verdaderas. ■ Responder con tacto a las objeciones del cliente. ■ Evaluar la aceptación del cliente. Concebir la lista de argumentos tanto sobre el producto o servicio como sobre otros aspectos. Ejercicio: "el precio justo" Guerra de objeciones ■

REGLA 6: CERRAR la venta para comprometer ■ Detectar el momento oportuno para cerrar: “la luz verde” del cierre. ■ Comprometer al cliente con la compra: transformar un fracaso en un éxito futuro: ¿qué hacer en caso de negativa? ■ Asegurar el seguimiento y los compromisos mutuos. Caso práctico sobre el conjunto de las etapas de la venta REGLA 7: CONSOLIDAR la relación para fidelizar al cliente ■ Traducir los compromisos en un plan de acción y de plazos. ■ Comunicación de acuerdos, compromisos adquiridos o información adicional. ■ Mantenerse en el entorno del cliente para encontrar nuevas oportunidades.

Puntos fuertes ■

3 DÍAS 20 horas

1.590 €

Madrid 6 - 8 marzo 10 - 12 junio 16 - 18 octubre 11 - 13 diciembre

Barcelona 15 - 17 mayo 16 - 18 septiembre 27 - 29 noviembre

151

Ref. 95

Un rol-play para aprender a preguntar bien y con rapidez. Formación en ventas 100 % práctica, operativa y con herramientas: Guía de bolsillo de la reunión comercial, informe resumen, libro de ventas personalizado, guía para el jefe del representante comercial para acelerar el éxito en la práctica.

Comercial - ventas

■

COMERCIAL - VENTAS 10B

Ventas y negociación

Vender por teléfono Vender más y conectar mejor

Programa

fDirigido a

Comerciales senior y junior, personal de apoyo a servicios comerciales, personal de telemarketing.

fObjetivos Conocer las bondades y las deﬁciencias del medio telefónico. Sacar el máximo provecho de las ventajas que el medio ofrece. Saber conocer a los diferentes tipos de clientes y detectar sus necesidades. Saber argumentar en base a los móviles de compra de cada cliente. Mantener y hacer crecer nuestra cartera de clientes (ﬁdelización).

■

1 La comunicación eﬁcaz. ■ El proceso de la comunicación. ■ Barreras para una buena comunicación. ■ Los inconvenientes de la comunicación unidireccional. ■ Particularidades de la comunicación telefónica. ■ Lo que decimos: - El vocabulario. - El lenguaje. ■ Cómo lo decimos: - La voz. - La entonación. - El caudal. 2 Habilidades de venta telefónica ■ Necesidades del cliente.

■ ■

Cualidades personales para el éxito en la venta. Utilidad del teléfono en la venta. Preferencias del cliente telefónico.

3 Fases de la venta telefónica ■ Consultar: - Información de los clientes. - Información de empresa y productos. - Medios materiales. - Objetivos de la llamada. ■ Contactar: - Localizar al interlocutor adecuado. - Presentación. - Captar el interés. - Comunicar el objetivo. ■ Conocer: - Indagar sobre las necesidades del cliente.

- Averiguar los móviles de elección. - Registrar la información. ■ Convencer: - Argumentar en términos de beneﬁcios reales. - Ofrecer la demostración si procede. - Rebatir las objeciones. ■ Concluir: - Pedir la aceptación de los principales argumentos. - Utilizar alguna técnica de cierre. ■ Consolidar: - Veriﬁcar la utilización del producto o servicio. - Comprobar la satisfacción del cliente. - Servicio post-venta.

Puntos fuertes ■ ■ ■

2 DÍAS 14 horas

Ref. 04C22

1.090 €

Este curso aportará conocimientos y habilidades a los participantes para la utilización del medio telefónico como herramienta efectiva de ventas. El participante sabrá realizar llamadas a clientes efectivas y productivas. El participante habrá incrementado su capacidad de escucha activa.

Madrid 17 - 18 enero 15 - 16 abril 28 - 29 octubre

Barcelona 7 - 8 febrero 18 - 19 noviembre

SOLUCIONES

La formación abierta en formato in-company Para acompañarle en el cambio 12.000 intervenciones realizadas cada año.

152

Comercial - ventas

Una red de más de 1.000 consultores.

Tan sencillo como elegir el programa que desee de los cursos abiertos interempresas. Nuestros consultores le ayudarán a adaptar la pedagogía o el programa a los objetivos y necesidades específicos de su organización. Ajustamos los contenidos, la duración, los objetivos de la formación y el presupuesto a sus intereses. Más de 180 programas y 200 módulos de formación e-Learning a su disposición.

20.000 clientes en todo el mundo.

Todos nuestros consultores tienen una doble competencia: conocen su especialidad y saben de pedagogía. Le asesorarán y elegirán con Usted la solución de formación que se adapte mejor a sus necesidades, con el objetivo de maximizar el ROI.

inscripciones@cegos.es

91 270 50 00 [ Formación abierta, in-company o a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning ] [ Cegos en todo el mundo ]

COMERCIAL - VENTAS Ventas y negociación

10B

Venta y negociación para no comerciales Desarrollar la dimensión comercial en su función

Programa

fDirigido a Mandos que están en contacto directo con clientes, sin experiencia previa comercial (marketing, servicios técnicos, servicios postventa, oficinas de proyectos, administración de ventas, logística, producción, finanzas...). Responsables de proyecto, de obra. Ingenieros técnicos, preventas o postventas que intervienen en la relación comercial ya sea directamente o en colaboración con los representantes comerciales.

fObjetivos Adoptar un comportamiento comercial con el cliente. Desarrollar la capacidad de escucha para mejorar la comprensión. Encontrar zonas comunes de interés y construir una asociación en beneficio de todos. Identificar la forma de colaborar con los servicios comerciales en beneficio del cliente y de la empresa. Fortalecer la eficacia personal en la relación con los clientes, sobre todo en situaciones difíciles. Ganar en soltura en el cliente.

DOMINAR LAS TÉCNICAS Y LOS COMPORTAMIENTOS DEL PROCESO DE VENTAS 1 Desmitificar la venta ■ ¿Qué es un cliente?, ¿un comprador? ■ Comprender el proceso de decisión de un cliente: - Vender es hacer que le compren a uno. - Descubrir las etapas ineludibles de la venta.

4 Convencer situándose como asesor ■ Proponer una solución. ■ Mostrar que es adecuada para las necesidades, los intereses y las motivaciones. ■ Empezar por los beneficios que obtiene el cliente. ■ Superar las reticencias y tratar las objeciones. ■ Ayudar al cliente a tomar una decisión 5 Desarrollar un comportamiento comercial durante todo el proceso ■ Comunicación verbal: - Usar las palabras justas. - Sincronizar con el lenguaje del cliente. ■ Comunicación no verbal: - Trabajar la postura. - Sincronizar con el cliente. - Sonreír. - Variar el ritmo y la entonación.

2 De la venta a la negociación: encontrar una solución satisfactoria para las dos partes ■ Formular una solicitud, plantear un problema. ■ Buscar las zonas de interés común. ■ Elaborar soluciones: - Encontrar soluciones satisfactorias para ambas partes. ■ Afianzar los puntos de acuerdo y avanzar hacia la conclusión. 3 Elegir el comportamiento más adecuado con los clientes más difíciles ■ Enfrentarse a la agresividad, a la mala fe o a la resistencia a escuchar del cliente. ■ Resistir a las maniobras, eludir las trampas. ■ Permanecer sereno ante exigencias o imposiciones. ■ Sentirse seguro y defender las opiniones propias sin perjudicar la relación con el cliente. ■ Centrarse en resolver las dificultades sin perder de vista los propios intereses.

2 Lograr el primer contacto con el cliente ■ Preparar el contacto y pensar en las primeras palabras. ■ Ser capaz de hablar de forma positiva de la empresa. ■ Tranquilizar sobre la capacidad de aportar valor añadido. ■ Crear desde el inicio las condiciones para una buena NEGOCIAR Y GESTIONAR relación comercial. LA PUESTA EN MARCHA 3 Desarrollar la capacidad 1 Conocerse mejor de escucha para desarrollar la eficacia ■ Los tres elementos de comercial información que debe conseguir 4 Coordinar la acción ■ Autodiagnóstico: con las de los servicios para hacer el diagnóstico: - ¿Cómo se comporta usted comerciales - Necesidades, intereses delante del Cliente? ■ Intervenir en apoyo y motivaciones personales. ■ Aspectos eficaces e ineficaces del comercial, en la preventa ■ El arte de obtener la de su estilo comercial. o la postventa. información del cliente: ■ Comportamientos de refugio. ■ Acordar los objetivos y distribuir - Dominar de las preguntas ■ Identificar los puntos fuertes y los roles. adecuadas. los ejes de mejora para reforzar ■ El caso particular de la venta ■ Método para identificar su flexibilidad. entre dos. las motivaciones: - SONCAS o SUCASO. ■ Dominar las herramientas de la escucha activa: - El silencio, la toma de notas y la reformulación.

Puntos fuertes ■ ■

3 DÍAS 20 horas

1.580 €

Madrid 24 - 26 abril 25 - 27 septiembre 11 - 13 diciembre

Barcelona 20 - 22 febrero 13 - 15 noviembre

153

Ref. 96

Una formación comercial completa y única para mandos no comerciales: la venta, la negociación y la eficacia personal. Una ocasión para compararse con mandos que viven las mismas situaciones. Numerosas simulaciones que le preparan para adoptar las posiciones más eficaces. Duración y formato: Una sesión de tres días de formación presencial para adecuarse al ritmo de trabajo del participante.

Comercial - ventas

■

COMERCIAL - VENTAS 10B

Ventas y negociación

La venta de alto rendimiento Descubrir e interpretar los deseos del comprador fDirigido a

fObjetivos

Comerciales de todos los niveles, principiantes o experimentados. Comerciales experimentados en búsqueda de nuevas técnicas de venta. Pre-ventas o prescriptores de venta.

fBeneficios

Definir sus nuevos objetivos de venta según un proceso que integre la dimensión emocional. Estructurar su proceso de venta para prepararse a las preguntas del cliente, a su entorno y a sus palancas de decisión. Situarse en el plano de las emociones del comprador, para captar sus motivaciones profundas. Definir su plan de acción y saber justificarlo de manera racional y emocional.

A corto plazo, abordar la venta desde el punto de vista del cliente para centrarse en sus intereses y responder a ellos lo mejor posible. A medio plazo, diferenciarse de sus competidores y adquirir una mayor habilidad de venta y un mayor grado de empatía con su cliente. A largo plazo, adquirir el hábito de centrarse en el cliente para conservar su fidelidad manteniendo su alto grado de satisfacción en términos de atención, servicio y relación personal.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa 2 módulos e-learning de 30’

Formación presencial: 2 días

1 Pensar en el proceso de venta de manera distinta ■ Un factor clave de éxito. Un proceso adaptado desde el punto de vista del comprador. La vista en conjunto de la venta pensando en el comprador.

Ponerse en lugar del cliente ■ Los 5 deseos de cada comprador. Concentrarse en los intereses mutuos y en el comprador. ■ Adaptar el comportamiento y las habilidades técnicas en cada paso del enfoque de ventas. 2 Alcanzar el éxito y comprender el fracaso. Preparar la venta para lograr el éxito compartido Definir objetivos mutuamente beneficiosos. Identificación de los aspectos que conducen a la consecución de los objetivos. Preparar el enfoque de ventas.

■ ■ ■ ■

Prepararse para el éxito compartido Comenzar con la idea en mente de tener éxito. Definir los objetivos de éxito compartido. Las 4 piezas del puzzle de la preparación. El toque final: su preparación.

3 Descubrir el mundo escondido de su comprador ■ Las distintas motivaciones del comprador. ■ El arte de preguntar. ■ Las claves para obtener información. 4 Presentar su propuesta personalizada con entusiasmo ■ Asegúrese de haber comprendido correctamente. ■ Personalice su solución. ■ Adaptar su estilo al del comprador. 5 Llevar al comprador al mutuo acuerdo y al cierre sin reservas ■ Gestionar las objeciones. ■ Guiar al comprador hacia el acuerdo final. 6 Construir el éxito a largo plazo ■ Mantener sus promesas.

Comercial - ventas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS 14 horas

6 módulos e-learning

1.490 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 21 - 22 enero 15 - 16 abril 7 - 8 octubre

4 módulos e-learning de 30’ Descubrir el mundo secreto del comprador Las motivaciones profesionales y personales de los compradores. Formular las preguntas correctas. Crear una relación más estrecha con los compradores. Escucha activa para comprender mejor a los compradores. Presentar su oferta con pasión Comprender las necesidades del comprador. Adaptar las propuestas a las necesidades del comprador. Desarrollar un argumento adaptando la comunicación interpersonal. Concretar un acuerdo mutuamente satisfactorio El verdadero significado de las objeciones. Responder a las preguntas y las objeciones del comprador. Ayudar a los compradores a tomar una decisión. Construir el éxito compartido a largo plazo Integrar las motivaciones del comprador. Implantar la solución junto con el comprador. Mejores prácticas de seguimiento de la relación.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 4 - 5 marzo 10 - 11 junio 28 - 29 octubre

154

Ref. 8508

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

por la FTFE

COMERCIAL - VENTAS Ventas y negociación

10B

Ayudando a los clientes a tener éxito Helping Clients Succeed La venta consultiva - Estrategias y Habilidades para el desarrollo de Negocios

fBeneﬁcios El contenido de HCS está diseñado para cambiar radicalmente la forma de hacer negocios con los clientes. Para ello, es necesario que usted esté dispuesto a aceptar ciertas filosofías y a adoptar unos enfoques que es probable que sean diferentes a lo que está acostumbrado. Para ayudarle a lograr el cambio, hemos organizado el proceso de venta en cinco etapas concretas: O. R. D. E. R. Cuando usted trabaja con el modelo de desarrollo de negocio ORDER (PEDIDO), usted está buscando respuestas a las siguientes preguntas claves: 1. OPORTUNIDAD: ¿Necesitan hacerlo?, ¿Existe la necesidad? 2. RECURSOS: ¿Pueden hacerlo? 3. Proceso de DECISIÓN: ¿Lo harán? 4. Solución EXACTA: ¿Lo harán con nosotros? 5. RESULTADOS: ¿Consiguieron lo que querían?

3 DÍAS 20 horas

Ref. 20A06

1.850 €

■ Determinar

Comercial - ventas

Consultores comerciales. Comerciales orientados a la venta de servicios o de soluciones. Directores de venta. Equipos de vendedores que deseen alcanzar un rendimiento superior.

Programa - Proceso ORDER

Madrid 20 - 22 febrero 27 - 29 mayo 13 - 15 noviembre

Barcelona 10 - 12 abril 2 - 4 octubre

155

fDirigido a

COMERCIAL - VENTAS 10B

Ventas y negociación

KAM: Key Account Manager Desarrollar de forma sostenible sus cuentas estratégicas fDirigido a

fObjetivos

Directores nacionales de grandes cuentas y directores internacionales de grandes cuentas. Responsables de grandes cuentas, ingenieros comerciales, gestores de cuentas estratégicas. Jefes de venta, responsables comerciales.

fBeneficios

Aclarar los campos de intervención del Key Account Manager. Disponer de una caja de herramientas para dominar la función del Key Account Manager en todas sus dimensiones. Resolver las principales dificultades que debe afrontar el Key Account Manager. Utilizar un Plan de Actividad para gestionar con eficacia la cuenta.

Conocer a fondo todas las facetas del proyecto. Adoptar un enfoque completo y eficaz para dominar los papeles de su función. Mejorar la seguridad y confianza en uno mismo para convertirse en el consejero estratégico de sus cuentas.

fA destacar

Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa 3 módulos e-learning de 30’

Formación presencial: 2 días

1 La función del Key Account Manager. ■ La gestión de cuentas clave: definición. ■ Los modelos de organización de la gestión de cuentas clave.

Misión y retos del Key Account Manager Comprender la necesidad de una Gestión de Grandes Cuentas. Resumir los impactos de la Gestión de Grandes Cuentas. 2 El Key Account Manager: gestor de información ■ El rol como experto y como consejero. Definir la misión y los cuatro papeles estratégicos del ■ Adquirir y mantener un conocimiento profundo del cliente. Gestor de Grandes Cuentas. Definir las características de los diferentes estadios de la ■ Establecer el análisis DAFO. organización de la Gestión de Grandes Cuentas. 3 El Key Account Manager: gestor de negocio ■ El rol de contribuidor/desarrollador de negocio. ■ El Plan de Negocio de la Cuenta. Analizar correctamente las cuentas estratégicas ■ El proceso de planificación de cuentas. Utilizar tres consejos y cuatro esperas para un análisis 4 El Key Account Manager: gestor de relaciones eficaz. ■ El rol de un “relaciones públicas”. Profundizar en el análisis de la competencia. ■ Identificar y comprometer a los actores clave. Utilizar las dos matrices DAFO / SWOT más importantes ■ Analizar la eficacia de las relaciones para reajustar la del Gestor de Grandes Cuentas. estrategia. Identificar los desafíos del plan de negocio (Account Business Plan) Definir el sentido y los beneficios de un plan de actividades de la Cuenta. Utilizar métodos eficaces para confeccionar un plan de actividades para la Cuenta. Medir la eficacia de las relaciones en el cliente. Optimizar las relaciones con el cliente gracias a la utilización del plan de actividades de la Cuenta.

Comercial - ventas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS 14 horas

5 módulos e-learning

1.490 €

Gestionar en equipo los planes de acción Comprender el papel de experiencia piloto de la aplicación del plan de acción. Organizar la aplicación y movilizar al equipo. Desarrollar la cooperación entre los miembros del equipo. Gestionar con eficacia el aspecto humano a largo plazo. Eliminar los 5 obstáculos a su efectividad El KAM, entre acción y análisis. El KAM, hombre de equipo o solitario. Ser KAM: salir del marco de referencia. Ser KAM: saber prever. Ser KAM: infundir deseos.

5 El Key Account Manager: gestor de proyectos y del equipo ■ El rol de director de orquesta responsable del plan de acción. ■ Organizar la puesta en marcha y movilizar el equipo. ■ Dirigir y ser actor de referencia del plan de acción. ■ Desarrollar la colaboración y evitar los conflictos.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 25 - 26 febrero 3 - 4 junio 9 - 10 septiembre 18 - 19 noviembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 21 - 22 enero 22 - 23 abril 14 - 15 octubre 16 - 17 diciembre

156

Ref. 8517

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

2 módulos e-learning de 30’

por la FTFE

COMERCIAL - VENTAS Ventas y negociación

10A

Negociación comercial en tres dimensiones Combinar métodos, relaciones y emociones fDirigido a

fObjetivos

Todas las personas del área comercial y cargos que tengan una práctica en ventas y negociación. Responsables de negociar.

fBeneficios

Comprender el proceso de la negociación. Adaptar su estrategia de negociación en función del contexto. Mejorar la preparación de la negociación. Mantener la reunión de negociación empleando técnicas contrastadas. Desarrollar una mejor relación frente a su cliente.

Hacer de la negociación un recurso para tener éxito en sus ventas. Aumentar el valor a su contribución como negociador. Tener confianza en sus relaciones de negociación. Mejorar sus relaciones profesionales, e incluso personales, en el día a día.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa 3 módulos e-learning de 30’

Antecedentes para las negociaciones comerciales Diferencias entre vender y negociar. Posicionarse en el contexto de la negociación. Comprender mejor a los compradores para negociar mejor. Preparar las negociaciones comerciales Estabilizar el equilibrio de poder utilizando la matriz de poderes. Preparar los márgenes de maniobra utilizando la matriz de puntos negociables. Prever las exigencias utilizando la matriz de monedas de cambio.

14 horas

Imponerse en la negociación comercial Saber escuchar. Comprender a los compradores para mejorar la negociación. Elección de las palabras adecuadas. Utilizar el método “FRANC”.

5 módulos e-learning

1.390 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 11 - 12 febrero 8 - 9 julio 14 - 15 octubre 25 - 26 noviembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 28 - 29 enero 15 - 16 abril 16 - 17 septiembre 11 - 12 noviembre

157

Ref. 8507

Afrontar las dificultades de la negociación comercial Abordar las técnicas de negociación específicas al comprador. Abordar las técnicas asertivas. Responder a la intimidación y a las tácticas de descalificación.

5 Guía de las 6 claves para la negociación ■ Vender primero y negociar después. En caso de necesidad. ■ Liberarse para no sentirse rehén de su cliente. ■ Defender y responsabilizarse del margen de su empresa y no de la de su cliente. ■ Negociar los diferentes términos del acuerdo. ■ Crear la relación favorable para el cierre del acuerdo. ■ Liderar y facilitar la relación con el cliente, junto con el resto del equipo. Evitar actuar en solitario con el comprador.

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

3 El método: ser eficaz en la reunión frente a un comprador profesional ■ Dominar las 7 claves de la negociación. ■ Evitar las trampas de las técnicas utilizadas por el comprador profesional.

2 módulos e-learning de 30’

Comercial - ventas

2 DÍAS

2 El proceso: construir las bases de su negociación comercial ■ Evaluar los intereses y riesgos de su negociación ■ Elegir su actitud y su posición en la negociación antes de la reunión. ■ Preparar la reunión.

4 La relación: base para tener éxito en la negociación ■ Comunicar de forma eficaz. ■ Cuidar sus relaciones profesionales.

Las 7 claves de la negociación comercial Cómo comenzar con buen pie. Fortalecer la postura en la negociación. Dirigir la negociación hacia el cierre de un trato satisfactorio.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Formación presencial: 2 días

1 Las 3 dimensiones de la negociación comercial ■ Proceso: Estructurar sus ideas y preparar su negociación. ■ Método: Dominar las técnicas de la negociación. ■ Relación: Adoptar la actitud y el comportamiento eficaz.

COMERCIAL - VENTAS 10B

Ventas y negociación

Negociación comercial Cómo cerrar operaciones rentables

Programa

fDirigido a Comerciales. Técnicos de venta. Responsables comerciales de zona. Delegados comerciales. Jefes de venta o directores comerciales que intervienen con frecuencia en el apoyo de su equipo ante operaciones difíciles.

fObjetivos Dominar herramientas de análisis cuantitativo para determinar la rentabilidad de las negociaciones comerciales. Eliminar la improvisación como base y soporte de las negociaciones. Identificar a todos los interlocutores involucrados en la negociación, visibles e invisibles, desplegando estrategias específicas para cada uno de ellos. Desarrollar un método para la preparación de las negociaciones, contemplando todos los aspectos involucrados en el acuerdo final. Definir estrategias de negociación que posibiliten cerrar acuerdos dentro de los márgenes de maniobra establecidos. Manejar un esquema conceptual que posibilite la correcta valoración de concesiones y contrapartidas para alcanzar acuerdos rentables.

2 DÍAS 14 horas

1.190 €

Puntos fuertes Los asistentes adquieren conocimientos y habilidades que les permiten mantener un mayor nivel de control y proactividad en el desarrollo de sus negociaciones, deﬁniendo estrategias para alcanzar los objetivos de rentabilidad requeridos en el acuerdo ﬁnal con el cliente. Madrid 11 - 12 febrero 8 - 9 julio 14 - 15 octubre 25 - 26 noviembre

Barcelona 28 - 29 enero 15 - 16 abril 16 - 17 septiembre 11 - 12 noviembre

158

Comercial - ventas

Ref. 04C21

■ Valoración de concesiones 2 La rentabilidad de la negociación y contrapartidas. ■ El dilema precio-volumen. Introducción ■ Cuadro de alternativas ■ Negociación por principios ■ Consecuencias de la concesión de recursos. y negociación por concesiones. de descuentos, rappels, ■ Aplicación al caso personal ■ Conflictos negociables prestaciones no facturadas, etc. elegido por cada uno ■ Consecuencias del crédito y conflictos no negociables. de los participantes. ■ Enfoque general de la al cliente. 5 El cierre de la negociación ■ El impacto de un impagado. negociación. ■ Conducir la negociación hacia ■ Una herramienta práctica. 1 Análisis y preparación el acuerdo. de la negociación ■ El dilema del negociador: cómo 3 El intercambio ■ La aparición de un raza de de información y cuándo provoca el cierre. compradores: vender y negociar. ■ Favorecer el intercambio de ■ Técnicas de cierre. ■ Factores que determinan información. La comunicación ■ Errores a evitar. el poder del cliente. como herramienta negociadora. ■ Análisis del grupo de influencia ■ La presentación “vendedora” de 6 El equipo negociador ■ Factores endógenos y decisión. nuestra oferta: convencer y exógenos en el ■ Cómo disminuir el poder y persuadir. funcionamiento del equipo. ■ Reforzar el poder de convicción: del cliente. Check-list. ■ Los criterios de compra: estructuración de argumentos. ■ El número ideal de integrantes de un equipo negociador. ■ Controlar la entrevista a través El método de los perfiles. ■ Los roles a asumir ■ Método práctico para la del manejo de preguntas. por los integrantes del equipo. preparación de la negociación. 4 El intercambio de ■ Exigencias aptitudinales concesiones ycontrapartidas y actitudinales. ■ Las “cinco reglas de oro” para negociar.

por la FTFE

COMERCIAL - VENTAS Ventas y negociación

10B

Influir y persuadir al cliente Convencer y ganar la confianza fDirigido a

fObjetivos

Todo comercial y toda persona que deba persuadir y argumentar ante el cliente.

fBeneficios

Proponer una oferta adecuada y presentarla de manera atractiva. Alcanzar el acuerdo y la confianza del cliente. Conseguir la venta a corto plazo y fidelizar a largo plazo. Construir una relación duradera, ética y de confianza.

Mejorar los resultados de venta y de negociación. Una mayor soltura a la hora de vender. Mayor capacidad y eficacia para gestionar situaciones comerciales complicadas. Fortalecer la autoconfianza y seguridad en uno mismo.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa +

El arte de persuadir a través de la escucha Integrar las 5 etapas de la convicción en el enfoque de argumentación. Utilizar los beneficios de la escucha al servicio del enfoque de persuasión. Ofrecer al cliente seguridades de que se le escucha y se le comprende. Dominar el poder de la formulación de preguntas para que el cliente madure su reflexión. Reforzar la argumentación gracias a la escucha activa. Convencer con una oferta ganadora Identificar los factores que intervienen en el acto de compra del cliente. Adaptar la oferta y los argumentos para afianzar la credibilidad. Utilizar la argumentación comparativa de forma ética para convencer al cliente de cara a una oferta competidora. Saber estructurar la oferta para convencer con eficacia.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

14 horas

Ref. 8516

5 módulos e-learning

1.390 €

1 Convencer y persuadir de forma ética ■ Convicción y persuasión: 2 enfoques comerciales complementarios. ■ Las 5 claves de la persuasión: - La escucha. - Las técnicas de argumentación. - Las técnicas de expresión. - La autenticidad de las emociones. - La confianza en uno mismo. ■ Las 5 etapas de la toma de decisión del cliente. 2 Hacer de la escucha la primera palanca para convencer. ■ El método SAFi para hacer aflorar las necesidades y querer cambiar. ■ Las técnicas de escucha activa: empatía y reformulación 3 Convencer al cliente con una propuesta ganadora ■ Construir su propuesta: la argumentación comparativa. ■ Tener en cuenta el entorno y los intereses del cliente. ■ Adaptarse al grupo de personas que deciden. 4 Dar valor a su propuesta con una comunicación convincente ■ Los efectos persuasivos para reforzar el impacto de la comunicación. ■ Influir sin manipular. ■ Optimizar el impacto con su actitud corporal, su tono y su voz. ■ Defender su propuesta frente al grupo de decisores. 5 Reforzar los lazos con el cliente ■ La importancia de las emociones en el proceso de decisión: La curva emocional. ■ Verbalizar las emociones negativas. ■ Expresar sus propias emociones negativas con el método FRANC. 6 Desarrollar la confianza en uno mismo ■ Alimentar las creencias positivas. ■ El ajuste emocional. ■ Ponerse en perspectiva.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 4 - 5 marzo 28 - 29 octubre

Apoyarse en su poder de persuasión para hacer una mejor presentación Actuar sobre lo irracional para reforzar la relación con el cliente. Utilizar las técnicas de expresión para reforzar la convicción comercial. Reforzar el poder de persuasión gracias a la comunicación no verbal. Mantener la influencia mediante una interacción permanente. Utilizar las emociones para reforzar la confianza Ser consciente del lugar que ocupa las emociones. Gestionar las emociones negativas del cliente. Expresar sus propias emociones negativas. Utilizar las emociones positivas auténticas. Alimentar las emociones positivas del cliente en la fase de cierre. Desplegar su carisma en situaciones delicadas Descifrar las conductas ineficaces que afectan a la credibilidad. Tres herramientas para desarrollar la autoconfianza y su carisma. Reforzar su impacto personal en la fase de prospección. Consolidar la venta en el momento de la negociación. Las técnicas de asertividad en las situaciones delicadas.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 14 - 15 enero 2 - 3 diciembre

159

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

+ 3 módulos e-learning de 30’

Formación presencial: 2 días

Comercial - ventas

2 módulos e-learning de 30’

COMERCIAL - VENTAS 10C

Relación cliente

Desarrollar la orientación cliente de su equipo Ganar rápidamente la preferencia del cliente fDirigido a

fObjetivos

Mandos y mandos intermedios.

fBeneficios

Comprender cómo el entusiasmo y la satisfacción de los clientes contribuye al crecimiento de la empresa. Identificar las prácticas de management más orientadas a una “relación cliente duradera”. Desarrollar la iniciativa y la proactividad de su equipo por y para el cliente. Facilitar, por medio de la cooperación entre mandos de distintos equipos, el compromiso de los colaboradores en la relación con el cliente.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Incorporar la orientación cliente en su gestión y dirección de equipo. Hacer que sus colaboradores persigan el entusiasmo del cliente. Desarrollar relaciones de cooperación con sus pares.

Programa 2 módulos e-learning de 30’

Formación presencial: 2 días

1 Hacer del cliente el mejor aliado de la empresa ■ Distinguir 3 nociones: la satisfacción, la preferencia y la Factores clave de una relación duradera lealtad del cliente. Identificar los beneficios de la fidelización de los clientes. ■ Las herramientas del entusiasmo. Definir las claves que permiten mantener la fidelidad de ■ Construir la Alianza con el Cliente. un cliente. 2 Implicarse en la alianza con el cliente Prioridad 1: reducir las fuentes de descontento. ■ Recorrido del cliente y proceso. Prioridad 2: entusiasmar al cliente. ■ Autodiagnóstico: ¿Qué ha hecho hoy por sus clientes? Misión: una relación duradera con el cliente. ■ Satisfacción, verbatim, reclamaciones: escuchar al cliente. ■ Conocer las expectativas del cliente y los planes de progreso. El rol del mando en la relación duradera Establecer los vínculos entre el trabajo del equipo y la 3 Construir la cultura cliente en sus colaboradores satisfacción de los clientes. ■ Ayudar al equipo a entender su contribución. Definir las actitudes del directivo orientado al cliente. ■ Estimular la curiosidad sobre la competencia y el mercado. 3 palancas para desarrollar la orientación de los ■ Formar colaboradores con una actitud proactiva y cercana colaboradores al cliente. al cliente. 4 Desarrollar una actitud proactiva en su equipo ■ Situar la satisfacción cliente en el eje central de la misión del colaborador y del equipo. ■ Productividad, calidad del servicio y satisfacción cliente: establecer objetivos coherentes. ■ Imprevistos y reclamaciones: establecer las reglas y los márgenes de maniobra. 5 Apoyar la cooperación de su equipo en promover el entusiasmo del cliente ■ Establecer y estimular relaciones solidarias dentro de la empresa. ■ Resolver problemas que no dependan de sus colaboradores. ■ Desarrollar el orgullo de su equipo por los logros y éxitos comerciales de la empresa.

Comercial - ventas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS 14 horas

5 módulos e-learning

1.490 €

Madrid 4 - 5 febrero 23 - 24 septiembre

Fomentar el entusiasmo del cliente ¡En búsqueda del entusiasmo perdido! Identificar las prioridades de avance. Fomentar el entusiasmo del cliente adoptando 5 enfoques. El entusiasmo del cliente: una conquista individual y colectiva. Atender la reclamación de un cliente fidelizado Abordar las reclamaciones como primera prioridad. Transformar una reclamación en una oportunidad para fidelizar al cliente. Implantar un proceso destinado a abordar las reclamaciones. Incrementar la tasa de fidelización de los clientes. Dinamizar la colaboración en beneficio del cliente Definir el entusiasmo del cliente: un desafío colectivo. Compartir la misma visión del cliente en el seno de los equipos. Establecer el marco de las prestaciones internas. Crear las condiciones de la cooperación en torno al cliente.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 11 - 12 marzo 11 - 12 noviembre

160

Ref. 8518

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

3 módulos e-learning de 30’

por la FTFE

COMERCIAL - VENTAS Relación cliente

10C

Atención al cliente: vincular y fidelizar Técnicas para atender, fidelizar y vincular al cliente fDirigido a

fObjetivos

Todas

las personas en contacto directo con el cliente, desde la preventa a la post-venta, cara a cara, por teléfono o mail. Toda empresa que considere como objetivo primordial la fidelización del cliente.

fBeneficios

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa +

Formación presencial: 2 días

1 Comprender las razones de la preferencia del cliente Los retos de la relación con el cliente ■ Replantear su contribución en la relación con el cliente. Criterios para evaluar la satisfacción del cliente. ■ Distinguir entre las expectativas implícitas y explícitas de Establecer una diferencia entre la satisfacción del cliente los clientes. y la preferencia del cliente. ■ Analizar los mecanismos de la satisfacción del cliente. Identificar los verdaderos intercambios con los clientes. ■ Analizar el concepto “fidelidad del cliente”. Las emociones clave en la fidelización del cliente. 2 Desarrollar su compromiso profesional de servicio Saber gestionar el aspecto emocional. al cliente ■ Vincular su actividad con los objetivos de la empresa. ■ Mantener su lugar frente al cliente. Su cliente y usted: Objetivo la preferencia ■ Gestionar cada intercambio con el cliente. Utilizar las necesidades del cliente para apoyar un 3 Mostrar empatía argumento. ■ Descubrir el impacto de las emociones en la comunicación Concentrarse en los beneficios para el cliente. interpersonal. Utilizar un vocabulario orientado al servicio. ■ Mostrar respeto y consideración al cliente. Ganarse la fidelidad del cliente a pesar de las ■ Desarrollar la confianza interpersonal. dificultades. 4 Influir con integridad en el cliente ■ Poner en valor la prestación de su servicio. ■ Promover la adhesión del cliente. ■ Preservar la relación en situaciones delicadas. 5 Fijar la preferencia del cliente y anclar su relación ■ Cumplir las promesas. ■ Aconsejar con buen criterio para suscitar una nueva compra. ■ Anticipar las necesidades del cliente y saber sorprenderle.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS 14 horas

5 módulos e-learning

1.390 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 28 - 29 enero 8 - 9 abril 23 - 24 septiembre 11 - 12 noviembre

Su cliente y usted: Objetivo confianza Identificar los desafíos de contacto con los clientes. Potenciar las habilidades de relación interpersonal. Establecer una comunicación estrecha con los clientes. Proteger las relaciones en las situaciones difíciles. Su cliente y usted: Objetivo la escucha activa Incentivar la expresión de las necesidades del cliente. Formular las preguntas correctas. Superar los obstáculos que impiden la comprensión mutua. Mostrar una escucha empática utilizando las técnicas adecuadas. Su cliente y usted: Objetivo fidelidad Concentrarse en la satisfacción del cliente para desarrollar su fidelidad. Comprender las palancas de la preferencia del cliente. Gestionar las situaciones de insatisfacción. Asesorar a los clientes sabiamente para que repitan.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 18 - 19 marzo 17 - 18 octubre

161

Ref. 8509

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

3 módulos e-learning de 30’

Comercial - ventas

2 módulos e-learning de 30’

Marketing y Comunicación

Funciones del marketing

p. 164

Marketing estratégico

p. 168

Web marketing

p. 170

Marketing y acciones de comunicación

p. 172

n Gestión de Recursos Humanos 94 n Gestión por competencias 97 n Selección 99

162

n Compensación y administración 105

Sumario detallado

Funciones de marketing

164

Web marketing

170

Aumentar la visibilidad y la generación de tráfico web con buscador ............................. 170

El responsable de marketing ............................. 164 Los 5 ejes clave de la dirección de marketing

Trade marketing ................................................ 164

Conoce las claves del SEO y search marketing eﬁcaz

Construir una relación con la distribución para aumentar ventas

Web 2.0 y social media ...................................... 171 Herramientas de comunicación y marketing online

El jefe de producto ............................................ 165 Product manager

Marketing y acciones de comunicación

172

Marketing para todos ........................................ 166 7 claves para contribuir con éxito a la actividad de marketing

La comunicación como herramienta de marketing ..................................................... 172

El responsable de comunicación ...................... 166

Todas las herramientas que comunican en la empresa

Claves y herramientas para el éxito del responsable de comunicación

Pilotar y medir la eﬁcacia de sus acciones de comunicación ............................................... 173

Las tres habilidades del profesional eﬁcaz de marketing ........................................... 167

Optimizar su presupuesto de comunicación

Marketing relacional .......................................... 173

Desarrollar los resultados de marketing

Marketing estratégico

La nueva frontera del marketing

168

Plan de marketing ............................................. 168 Ventas, comunicación y desarrollo comercial

Customer Experience: la gestión de la experiencia de cliente ............................... 168 Evolucionar desde satisfacer necesidades del cliente a generar experiencias vinculantes

Técnicas de investigación de mercado ............. 169 Metodología para analizar el mercado, los clientes y la oferta

CERTIFICADA

163

MARKETING Y COMUNICACIÓN 11A

Funciones de Marketing

El responsable de marketing Los 5 ejes clave de la dirección de marketingspe

Programa

fDirigido a Directores y Mandos del Área de “Marketing”. Jefes de Producto. Personas susceptibles de ser promovidas a puestos de responsabilidad directiva o de mando, en el Área de “Marketing”.

fObjetivos Definir las funciones de la Dirección de “Marketing”. Sentar las bases para el desarrollo de la actividad de la Dirección de “Marketing”. Establecer los hábitos y prácticas eficaces de un Director de “Marketing”.

■

1 La función de dirección ■ ¿Qué es dirigir? ■ Aspectos-clave de la función de Dirección: - Responsabilidad. - Delegación. ■ La toma de decisiones. 2 El plan de «marketing» Las fases. ■ El contenido: - ¿Qué hacer? - ¿Por qué hacerlo? - ¿Para qué hacerlo? - ¿Cómo hacerlo? ■ Descripción y análisis de la situación. El DAFO. ■

■ ■ ■

El Cuadro de Objetivos, Estrategias, Tácticas y Medios. El Programa y el Presupuesto. El Control: el Cuadro de Mando. El método de los 5 folios.

3 El «marketing-mix» en el plan de «marketing» ■ El papel del producto. ■ El papel del precio. Su fijación. ■ El papel de las distintas formas de comunicación: - La publicidad. - La Promoción. - La Venta. ■ El papel de la distribución. Las distintas formas de colocar el producto ante el cliente. ■ El papel del servicio.

Puntos fuertes ■ ■ ■

3 DÍAS 20 horas

Ref. 04A35

1.620 €

Conocer la forma práctica de confeccionar un Plan de “Marketing”. Aprender a analizar el mercado y su composición. Descubrir el papel del Director de un Equipo.

Madrid 27 - 29 febrero 25 - 27 septiembre

4 El cliente El mercado: - Análisis del mercado actual: · La matriz de clientes. · La segmentación. - Análisis del mercado potencial: · La matriz del públicoobjetivo. · La asignación de recursos. ■ La competencia: - Sus características diferenciales. - La asignación de recursos. ■ La competencia. - Sus características diferenciales. - La confección del argumentario comercial. ■ Los móviles de elección. ■

5 El equipo ■ Concepto del trabajo en equipo. ■ Funciones y tareas dentro de la Dirección de “Marketing”. ■ Creatividad. ■ La contratación de terceros.

Barcelona 22 - 24 mayo 20 - 22 noviembre

Trade marketing Construir una relación con la distribución para aumentar ventas

Programa

fDirigido a

Responsables de Trade Marketing, Category managers, Jefes de Sector, KAMs, Responsables de Marketing.

fObjetivos Apropiarse de las herramientas para desarrollar la política promocional en el punto de venta. Definir, implementar y hacer seguimiento de las operaciones de trade marketing.

Marketing - comunicación

2 Planificar y preparar las operaciones ■ Establecer un sistema integral:

■

3 Asegurar el éxito de sus operaciones ■ El Trade Marketing orientado a la Marca: Marcas nacionales, regionales o MDD. ■ El Trade Marketing orientado al distribuidor: Generación de tráfico o imagen. ■ El Trade Marketing y la promoción: presupuesto y factores clave de éxito. ■ El Trade Marketing y el espacio

Puntos fuertes ■ ■

2 DÍAS 14 horas

164

1 Fortalecer la sinergia fabricante / distribuidor ■ Las relaciones fabricante distribuidor: responder a los cambios del entorno. ■ El marketing del distribuidor: Cliente fiel, comprador y consumidor. ■ Alcance del trade-marketing: relación con Category Management, ECR y merchandising. ■ Situar el trade marketing de B2B y de B2C: relación ganar-ganar.

factores clave de éxito, fuentes de datos externos e internos. Establecer prioridades y estructura de proyecto: presupuesto, cronograma, ofertas y promociones. Evaluar el “Partner”: criterios de selección.

Ref. 6416

1.190 €

Una caja de herramientas prácticas y operativas listas para utilizar. Formador con experiencia y participación activa en proyectos de Trade Marketing.

Madrid 4 - 5 abril 18 - 19 noviembre

Barcelona 11 - 12 febrero 3 - 4 octubre

■

o merchandising: Líder vs seguidores El Trade Marketing y la oferta: Concepto de calidad y de categoría. El Trade Marketing y el lanzamiento de un producto.

4 Implicar y motivar a las partes ■ Proceso de aplicación: la coordinación y la participación de todos. ■ Planificar y clarificar el papel de los intervinientes: Empresa, distribución, clientes. ■ Briefing para de la agencia creada: 5 puntos clave. ■ Presentación de la fuerza de ventas: Argumentarios y soportes promocionales. 5 Medición de éxitos y fracasos ■ Explotación de la información resultante de la actividad de Trade Marketing. ■ Medición del rendimiento del lineal y de la promoción. ■ Medición de ROI , el cálculo de la rentabilidad

por la FTFE

MARKETING Y COMUNICACIÓN Funciones de Marketing

11A

El jefe de producto Product manager

Programa

fDirigido a

Jefes de producto o product managers, jefes de mercado, de marca o de proyectos de marketing, nuevos en la función o que deseen actualizarse en sus conocimientos.

fObjetivos Adquirir los principios y métodos de jefe de producto. Analizar el entorno interno y externo. Realizar un diagnóstico y establecer la relación con la estrategia de marketing. Gestionar y desarrollar su cartera de productos o de marcas. Comprender las posibilidades de la comunicación off y online. Promocionar su oferta internamente a la fuerza de ventas. Practicar con casos B2B y B2C en diversos sectores para apropiarse de los métodos y herramientas.

6 Creación de valor al cliente con el marketing mix 1 Introducción ■ Los componentes del valor ■ ■ Definición y evolución del jefe percibido. de producto ■ Los componentes del marketing 4 Recomendar la estrategia de ■ Funciones y tareas de un jefe mix: Las 4Ps. marketing de producto de producto. ■ Las nociones de producto ■ Del diagnóstico DAFO a los ejes ■ Jefe de producto, jefe de global, servicios y soluciones. estratégicos. mercado: diferencias y ■ El impacto de la Web en el ■ Estrategia de marketing: 3 similitudes. diseño y desarrollo de la oferta. pasos esenciales y 5 reglas a ■ El trabajo del jefe de producto ■ Factores determinantes del respetar. B2C y B2B: particularidades. precio. ■ Segmentación del mercado: ■ El proceso de marketing: las ■ La distribución del producto: Criterios B2C y B2B. etapas clave. canales múltiples y comercio ■ El árbol de la segmentación de electrónico. 2 Analizar el entorno externo y marketing: de lo estratégico a lo ■ La publicidad de productos y competitivo operativo. apoyo promocional: niveles de ■ El análisis del entorno externo: ■ Definir el público objetivo. comunicación. los pasos clave. ■ Las cinco reglas del ■ Definir la estrategia de ■ Análisis de los factores de posicionamiento eficaz. comunicación de sus productos. influencia: la herramienta ■ El soporte de ventas: 5 Gestionar y desarrollar su P.E.S.T.E.L. cartera de productos argumentario de venta y ■ La comprensión del entorno ■ El ciclo de vida del producto y descripción del producto. competitivo: la matriz de de los mercados: gestionar el PORTER. 7 Del plan de marketing producto en cada fase. ■ El comportamiento y la decisión estratégico al plan de ■ Diferenciar su estrategia de de compra: B2C vs. B2B. marketing operativo marketing en cada fase del ■ Utilizar la web como fuente de ■ Definir los objetivos ciclo de vida. información. cuantitativos y cualitativos ■ Equilibrar su cartera de ■ Los estudios de mercado: (SMART). productos: la matriz BCG y ■ El árbol de objetivos: traducir metodologías y protocolos de matriz de rentabilidad y cifra estudio. los objetivos de marketing en de ventas. objetivos de venta. 3 Del análisis de datos al ■ Optimizar su cartera de ■ La medida de la rentabilidad diagnóstico del marketing productos: criterios clave. y el impacto de las acciones: ■ Claves y componentes del ■ Crecimiento de negocio vs. cuadro de mando e indicadores. análisis interno. Rentabilidad. ■ El plan de marketing operativo: ■ El uso de fuentes internas: base modelos y principios clave. de datos y CRM. ■ Caja de herramientas del jefe ■ Poner en perspectiva el análisis de producto. externo y el análisis interno. ■

Análisis y diagnóstico con la matriz DAFO. Claves para el éxito del análisis DAFO.

Puntos fuertes ■ ■ ■

3 DÍAS 20 horas

1.590 €

Madrid 10 - 12 abril 26 - 28 junio 13 - 15 noviembre

Barcelona 6 - 8 febrero 15 - 17 mayo 16 - 18 octubre

165

Ref. 67

Disponer de una imagen completa de su función como jefe de producto y de su contribución a la empresa. Los intercambios entre los participantes y el desarrollo de caso práctico de síntesis. Una caja de herramientas para el jefe de producto. Cada participante construye su plan de acción personal durante la formación.

Marketing - comunicación

■

MARKETING Y COMUNICACIÓN 11A

Funciones de Marketing

Marketing para todos 7 claves para contribuir con éxito a la actividad de marketing

Programa

fDirigido a Mandos y colaboradores que no son especialistas en marketing y que desean obtener rápidamente una visión general y un enfoque actual de la actividad de marketing. Personas a cargo de un proyecto de marketing y comunicación que no tiene formación en la función.

fObjetivos Comprender el rol y la contribución del marketing Entender los desafíos para desarrollar la competitividad de la empresa. Conocer los pasos a seguir en la estrategia de marketing y las condiciones para el éxito. Adoptar la cultura y orientación al marketing.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 6763

1.090 €

■

1 Marketing: ¿Para qué? ■ Marketing en la empresa: retos y actores. ■ La evolución del marketing: Web-marketing, social media. ■ Las tres misiones del marketing: diagnóstico, estrategia e implementación.

■

Segmentación y público objetivo: las decisiones críticas. Posicionamiento y marketingmix: la pertinencia y la coherencia.

5 El plan de marketing El plan de marketing: necesidad y eficacia. ■ Herramientas de gestión y supervisión de la actividad. ■

4 El marketing mix 6 El marketing en la empresa ■ Las cinco Ps: Producto, Precio, ■ Marketing en la política de la Place (distribución), Promoction empresa. ■ Interacciones con otras áreas (acercamiento psicológico), Personas. de la empresa: ventas, I + D, 2 El diagnóstico del marketing ■ Recomendaciones para los comunicación... ■ Sistemas de información de ■ Test: ¿Tiene mi empresa una elementos del marketing-mix: marketing: recopilación de la producto-servicio, precio, cultura de marketing? información, herramientas, acercamiento psicológico y 7 Contribución personal al estudios y análisis. canal de distribución. marketing ■ Formalizar el diagnóstico de ■ El objetivo central: la creación ■ Autodiagnóstico de su marketing con la matriz DAFO. de valor para el cliente y para la contribución al marketing. empresa. 3 La estrategia de Marketing ■ Puntos fuertes y ejes de mejora ■ Pasos para construir la para contribuir a la actividad de estrategia de marketing y reglas marketing. para recordar.

Madrid 11 - 12 marzo 27 - 28 mayo 4 - 5 noviembre

Barcelona 14 - 15 enero 15 - 16 abril 7 - 8 octubre

El responsable de comunicación Claves y herramientas para el éxito del responsable de comunicación

Programa

fDirigido a Responsables de comunicación con un tiempo de experiencia en la función. Responsables de relaciones públicas y medios.

fObjetivos Desarrollar una visión de los retos de la comunicación. Ubicarse en la diversidad de los medios de comunicación. Gestionar y evaluar con éxito sus proyectos de comunicación.

Marketing - comunicación

3 DÍAS 166

20 horas

Ref. 7750

1.590 €

1 Situar el rol del responsable de comunicación ■ Áreas y actores de la comunicación. ■ Ámbitos y límites de la función: análisis, estrategia, coordinación, control y dirección. ■ Fundamentos y retos de una estrategia de comunicación. 2 Definir la estrategia y los objetivos de la comunicación ■ Organizar la recogida de información. ■ Identificar las necesidades de la comunicación: seleccionar y aplicar las herramientas adecuadas (encuestas, cuestionarios y métodos proyectivos...). ■ Analizar y evaluar los resultados. Madrid 6 - 8 marzo 23 - 25 octubre

3 Dirigir y evaluar los proyectos de comunicación ■ Combinar las tres "P" y el triángulo "Target, objetivos, acciones." ■ Definir el calendario y los recursos de acuerdo con las prioridades estratégicas. ■ Definir los indicadores de evaluación basados en los objetivos. ■ Construir un cuadro de mando para medir y controlar la ejecución de las acciones.

5 Palancas de la comunicación interna ■ Fortalezas y limitaciones de las herramientas: comunicación escrita, imagen y Web. ■ Desarrollar y coordinar una red de apoyos. 6 Gestionar la comunicación de crisis ■ Tipos de crisis: evaluar y anticipar. ■ Herramientas de comunicación de crisis. ■ Estrategias para gestionar la crisis.

4 Herramientas y relaciones específicas con la Web 2.0 7 Controlar las agencias de ■ Elegir las herramientas de comunicación comunicación en función del ■ Preparar un briefing. target y objetivos: eventos, ■ Definir los criterios de selección relaciones con los medios, de agencias y proveedores. mecenazgo, patrocinios, grupos ■ Definir las reglas de de influencia, redes sociales... colaboración. ■ Identificar las posibilidades de la Web 2.0.

Barcelona 8 - 10 mayo 27 - 29 noviembre

por la FTFE

MARKETING Y COMUNICACIÓN Funciones de Marketing

11A

Las tres habilidades del profesional eficaz de marketing Developing your professional marketing skills fDirigido a

fObjetivos

Todos los profesionales de marketing.

fBeneficios

Mantener el hacer y el saber ser “inteligente-innovador-interactivo” a lo largo de todo el proceso de la función de marketing. Adquirir las mejores prácticas de un especialista de marketing, en particular en un entorno internacional. Desarrollar las capacidades de interacción y convicción del profesional de marketing en la empresa. Crear valor para el cliente al tiempo que lo crea para la empresa.

Mejorar su capacidad de análisis. Acelerar su proceso de toma de decisiones. Multiplicar su capacidad de concebir propuestas. Estimular su energía creativa con pragmatismo. Enriquecer su práctica.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa 3 módulos e-learning de 30’

Crear valor por el capital cliente Comprender la noción de capital cliente. Escoger los criterios de impacto sobre el cliente potencial. Evaluar el potencial del cliente para definir la estrategia de marketing. Ajustar sus objetivos a las previsiones del mercado Establecer previsiones realistas. Analizar el gap de forma precisa. Definir las opciones y los objetivos de marketing. Ganar coherencia con la estrategia de marketing Identificar las etapas de la estrategia de marketing. Segmentar los mercados. Definir los targets de alto potencial. Posicionar la oferta y las marcas.

Formación presencial: 2 días

1 El profesional de marketing, creador de valor ■ Inteligencia, innovación e interacción: tres recursos del profesional de marketing para acelerar la competitividad. ■ El profesional de marketing: creador de valor para el cliente y para la empresa. ■ Crear valor para la empresa gracias al capital cliente. 2 Dar sentido al análisis ■ Ayudar al objetivo de la empresa alineando el análisis del gap con los objetivos. ■ Alinear objetivos hasta las acciones de marketing. ■ Prever y anticipar riesgos. ■ Utilizar los datos para diagnosticar el rendimiento.

2 módulos e-learning de 30’ Tener éxito en el lanzamiento de un nuevo producto Comprender el proceso del lanzamiento de un nuevo producto. Construir un argumentario comercial del producto. Innovar con el catálogo de producto. Facilitar el retorno de feedback. Animar a una comunidad internacional de especialistas en marketing Actuar en un contexto transnacional. Organizar una comunidad de especialistas en mercados transnacionales. Compartir los mismos métodos y herramientas. Poner en circulación la información y sacar provecho de las buenas prácticas.

3 Ganar coherencia con la estrategia de marketing ■ Estructurar la cadena estratégica: segmentación, definición de objetivos, posicionamiento. ■ Utilizar los distintos niveles de la segmentación. ■ El profesional de marketing como motor de propuestas de fuerte valor añadido. 4 Desarrollar ofertas diferenciadas ■ Apoyarse en el posicionamiento para fortalecer la adhesión de los mercados y de los clientes. ■ Las herramientas para diseñar una oferta competitiva. ■ El lanzamiento de producto: equilibrio entre innovación y pragmatismo.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

14 horas

Ref. 8523

5 módulos e-learning

1.490 €

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 22 - 23 abril 11 - 12 noviembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 28 - 29 febrero 21 - 22 octubre

167

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Marketing - comunicación

5 Alinear a las personas y las ideas en torno a la oferta ■ Conseguir la adhesión de los equipos, movilizar las energías, facilitar los logros. ■ Alinear al equipo en un contexto transnacional. ■ Fortalecer el entusiasmo del equipo.

MARKETING Y COMUNICACIÓN 11B

Marketing estratégico

Plan de marketing Ventas, comunicación y desarrollo comercial

Programa

fDirigido a

Directores de marketing y jefes de mercado y personas con responsabilidad en el área de marketing que tengan que coordinar sus actividades para la puesta en marcha del plan de marketing de la empresa.

fObjetivos

Un buen plan, el mejor aliado para un gran éxito. El curso recoge una metodología práctica para elaborar un plan de marketing a través de los aspectos claves para su realización. El programa estudia las cuatro fases básicas: el análisis, la estrategia, la operativa y su control.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 04A02

1.225 €

1 Introducción a la planiﬁcación 2 El plan de marketing actual 3 Descripción de la situación actual ■ Descripción de la situación externa: entorno, sector, mercado y competencia. ■ Descripción de la situación interna: producto, red de distribución, fuerza de ventas y comunicación. 4 Análisis ■ Análisis histórico casual. ■ Análisis D.A.F.O.

Madrid 4 - 5 febrero 25 - 26 noviembre

5 Establecimiento de objetivos 7 Programas y presupuestos detallados Objetivos ﬁnancieros. ■ Método de elaboración. ■ Objetivos de marketing. ■ Programas detallados. 6 Estrategias de medios ■ El cronograma. y valoración económica ■ Elaboración de presupuestos. ■ Elección de estrategias ■ Ventas presupuestadas y cuota. y valoración del plan. ■ Ratios signiﬁcativos. ■ El marketing mix. ■ Tipos de estrategias: 8 Sistemas de información y control - Estrategias del marketing mix, ■ Fuentes de información. del producto como tal ■ Sistemas de control. y de actividad. ■ Acciones concretas y planes ■ Asignar presupuestos de contingencia. y valoración global. ■ Cuadros de mando. ■

Barcelona 18 - 19 marzo 14 - 15 octubre

Customer Experience: la gestión de la experiencia de cliente Evolucionar desde satisfacer necesidades del cliente a generar experiencias vinculantes

Programa

fDirigido a

Máximos responsables de empresa, Directores Comerciales, Marketing o Calidad que deseen profundizar en el concepto de “Experiencia de Cliente” y conocer metodología para su análisis y optimización.

fObjetivos Identificar las claves para evolucionar del concepto calidad a la experiencia del cliente Aprender a utilizar las herramientas y metodologías que posibilitan analizar la experiencia del cliente Disponer de una visión clara sobre las funciones y tareas de un Customer Experience Manager

■

1 La experiencia de cliente como vector de generación de negocio ■ El entorno actual y factores de diferenciación competitiva. ■ La evolución del concepto de calidad. ■ El concepto de Experiencia de Cliente. 2 Análisis extendido del ciclo de interacción y compra del cliente ■ Determinación del ciclo de interacción del cliente.

■

Elaboración del Blueprint o planos de encuentro con el cliente. Herramientas de Social Media.

4 Referencias en la innovación de experiencia de cliente ■ La promesa de valor experiencial. ■ Referencias en la experiencia de clientes.

3 “Customer Experience Voice”. Radiografía emocional del cliente 5 Diseño y planificación de ■ Herramientas “tradicionales” de nuevo valor experiencial ■ Estructuración del nuevo valor la voz del cliente. ■ Determinación de momentos de experiencial. la Verdad y Curvas de Emoción. ■ Control y seguimiento del nuevo ■ Nuevas herramientas de valor experiencial. ■ Otros elementos clave para la Marketing 3.0. gestión de la experiencia de cliente.

Puntos fuertes ■ ■ ■

2 DÍAS 168

14 horas

Ref. 05D12

1.230 €

Disponer de metodología para analizar la experiencia del cliente. Plantear acciones para la estructuración y mejora del valor experiencial ofrecido a los clientes. Conocer referencias de éxito en la aplicación del concepto de experiencia de cliente.

Madrid 20 - 21 mayo 7 - 8 octubre

Barcelona 8 - 9 abril

[ Formación abierta, in-company o a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning ] [ Cegos en todo el mundo ]

MARKETING Y COMUNICACIÓN Marketing estratégico

11B

Técnicas de investigación de mercado Metodología para analizar el mercado, los clientes y la oferta

Programa

fDirigido a

Responsables comerciales y/o marketing, jefes de mercado, jefes de ventas, directores de ventas que tienen que desarrollar las estrategias de marketing y la política comercial de su empresa.

fObjetivos Establecer el vínculo entre el plan de marketing y el plan de acción comercial. Adquirir una metodología de análisis de mercados, clientes, oferta. Identiﬁcar y saber utilizar las acciones de marketing operativo pertinentes. Ediﬁcar y formalizar su plan de acción comercial.

■

1 Introducción a la investigación comercial ■ El marketing y la investigación comercial. ■ La investigación comercial en la toma de decisiones de la empresa.

Análisis de información y presentación de resultados.

■

El trabajo de campo: selección, formación y control de encuestadores. Análisis de información y presentación de resultados.

5 Técnicas cuantitativas ■ de investigación ■ Campos de aplicación. ■ El cuestionario: 6 Aplicaciones - Concepto y escalas de la investigación comercial de valoración. - Escalas de actitudes. Fiabilidad ■ Test de concepto, producto y nombre. 2 El proceso de recolección y validación. ■ El pretest y postest publicitario. de datos ■ Las técnicas cuantitativas: ■ Las fuentes de información. - La encuesta: personal, postal, ■ El estudio de los medios. ■ Las técnicas de investigación ■ Medida de la audiencia. telefónica, por internet ■ Los estudios de hábitos. de mercados. y “ómnibus”. ■ Los estudios de imagen El panel de consumidores 3 Planificación del proyecto y posicionamiento. y de detallistas. de investigación - Técnicas de registro mecánico. ■ La investigación comercial ■ Diseño de la investigación. en los mercados industriales. ■ Las nuevas tecnologías ■ Fases del trabajo. ■ La investigación de mercados aplicadas a la recogida ■ Planificación de la investigación: experimental. de información en El proyecto. la investigación de mercados. 7 Organización de la 4 Técnicas cualitativas ■ Análisis estadístico investigación de mercados de investigación de la información. ■ El departamento ■ Campos de aplicación. - Técnicas de muestreo. de investigación comercial ■ Las técnicas cualitativas: - Análisis bivariable en la empresa. - La entrevista en profundidad. y multivariable. ■ Los institutos de investigación - El grupo de discusión. ■ Tabulación y proceso de datos. de mercados. - Técnicas proyectivas. - Codificación y tabulación ■ El control de calidad. - La entrevista de seudocompra. de encuestas. ■ Deontología de la investigación - Técnicas de creatividad. - Aplicaciones informáticas comercial. - La observación. en el proceso de datos. - El Delphi.

Puntos fuertes ■ ■

2 DÍAS 14 horas

1.245 €

Madrid 14 - 15 febrero 23 - 24 septiembre

Barcelona 17 - 18 abril 18 - 19 noviembre

169

Marketing - comunicación

Ref. 04A19

Formación realizada por consultores expertos en marketing y en management comercial. Acompañamiento operativo opcional: Una serie de entrevistas frente a frente con el consultor para garantizar el resultado operativo de la formación durante este período.

MARKETING Y COMUNICACIÓN 11C

Web Marketing

Aumentar la visibilidad y la generación de tráfico web con buscadores Conoce las claves del SEO y Search Marketing eficaz

Programa

fDirigido a Editores de sitios web, webmasters, webmarketers. Responsable de marketing y comunicación. Web Project Managers. Cualquier persona encargada de la página web y SEO de su compañía.

fObjetivos Comprender la importancia de estar correctamente posicionados en buscadores. Mejorar su visibilidad y su notoriedad en Internet. Dominar las técnicas de enlaces de pago o enlaces patrocinados de campañas PPC. Dominar los fundamentos de SEO. Aumentar el número de visitas cualificadas y medir el ROI.

2 DÍAS 14 horas

1.120 €

1 La importancia de estar correctamente posicionados ■ La importancia del SEO para la visibilidad y notoriedad de su sitio Web. ■ Escenario de actores y herramientas de búsqueda en el mercado. ■ Hegemonía de Google. ■ Definición del posicionamiento en buscadores. ■ SEO y PPC: ¿complementarios o competitivos?

■

■ ■

Desarrollar la popularidad de su sitio. Aprovechar la búsqueda universal: videos, noticias, mapas, comentarios de productos , blogs ... Aprovechar las redes sociales y servicios Web 2.0. Elegir un proveedor para aumentar el posicionamiento orgánico.

3 Crear y mantener una campaña de enlaces patrocinados ■ Presentación del modelo de enlaces patrocinados. 2 Maximizar el ■ Definir la estrategia: posicionamiento orgánico ■ Funcionamiento de los motores ¿Objetivos?, ¿Presupuesto?, de búsqueda y comportamiento ¿Periodo?, ¿Fin ? ■ Estructurar su campaña. de los usuarios. ■ Controlar los factores técnicos ■ Establecer opciones que favorecen o bloquean. de orientación de lenguaje, ■ Saber analizar las estrategias geografías y semántico. ■ Escribir anuncios. de sus competidores ■ Optimizar las landing pages. para superarlos. ■ Identificar las palabras clave. ■ Gestionar las ofertas ■ Densidad de contenido y el presupuesto. ■ Analizar y gestionar y redacción de contenido. ■ Títulos y descripciones. su campaña. Madrid 21 - 22 enero 14 - 15 octubre

4 Medición de los resultados y ROI ■ Los actores de la medición de audiencias. ■ ¿Qué herramienta emplear en función de cada situación? ■ Definición de KPI (Key Performance Indicators). ■ Interpretación de los resultados y acciones correctivas. 5 Aplicación Práctica ■ Auditar su propio posicionamiento. ■ Búsqueda de soluciones para la optimización del posicionamiento. ■ Creación de una campaña de compra de palabras clave en AdWords de Google: Creación y configuración de una campaña, la selección de sus palabras clave, escribir un anuncio, establecer ofertas, analizar y gestionar su campaña, emplear el optimizador de compra de palabras y conversiones.

Barcelona 13 - 14 mayo 4 - 5 noviembre

170

Marketing - comunicación

Ref. 04A09

■

por la FTFE

MARKETING Y COMUNICACIÓN Web marketing

11C

Web 2.0 y Social Media Herramientas de comunicación y marketing online

Programa

fDirigido a

■ ■

Responsable de Comunicación, Marketing, Proyectos Web, Webmaster Personas que busquen información y familiarizarse con las herramientas de la Web 2.0.

fObjetivos Medir y valorar las implicaciones de la utilización de la Web 2.0 y los social media. Comprender el impacto de la Web 2.0 en la comunicación y marketing. Ventajas e inconvenientes de las distintas herramientas y soluciones disponibles

1 Identificar nuevos usos de la Web ■ Los clientes actores de la comunicación. ■ Las "redes sociales" - (social networking). ■ Marketing viral y el buzz marketing. ■ Generaciones "nativas", "adaptadas" y "obligadas".

El "cloud computing". Páginas personalizadas con Netvibes , calendario online, oficinas virtuales , almacenamiento de datos...

de trackbacks o vínculos de referencia,...). 4 Uso de contenido dinámico ■ Flujos RSS (agregador de feeds, la creación de un sistema de información...). ■ Podcasts y videocasts. ■ Vídeo Streaming. ■ Interpretación de los resultados y acciones correctivas.

3 Observar, seguir, participar o crear un blog ■ Presentación de la blogosfera: la fuerza de los usuarios de la red. ■ Buscar y seguir blogs para 5 La e-reputación hacer referencias en la red. y seguimiento Online ■ Crear un blog y colocar un post. 2 Comprender las ■ Comprensión la relación: características de los sitios ■ Hacer un comentario: cómo Contenido, Buscador, web 2.0 y por qué (de forma anónima, Popularidad. ■ Blogs, wikis, espacios de en nombre propio, en nombre ■ Identificar e implementar trabajo colaborativos, feeds de la empresa). acciones de protección. RSS, aplicaciones en línea... ■ Herramientas útiles para ■ Cómo optimizar el uso ■ Los mashups y RIA Aplicaciones blogs (marcadores, gestión de motores de búsqueda. de Internet enriquecidas.

Puntos fuertes ■ ■ ■

2 DÍAS 14 horas

1.120 €

Madrid 4 - 5 abril 3 - 4 junio 2 - 3 diciembre

Barcelona 28 - 29 enero 28 - 29 octubre

171

Marketing - comunicación

Ref. 04A10

Adquirir experiencia en la utilidad y aplicación de Internet en marketing y comunicación. Ejemplos concretos y actualizados. Un aprendizaje activo y personal.

MARKETING Y COMUNICACIÓN 11D

Marketing y acciones de comunicación

La comunicación como herramienta de marketing Todas las herramientas que comunican en la empresa

Programa

fDirigido a Responsables de comunicación y personas involucradas en el diseño y elaboración de la política de comunicación de la organización. Profesionales que necesiten profundizar en conceptos de comunicación.

fObjetivos Conocer el proceso de la comunicación como herramienta de marketing. Analizar todos los canales y herramientas que se pueden utilizar para conseguir nuestros objetivos. Establecer una política de comunicación coherente con el plan de marketing y la estrategia empresarial.

Comunicación Pública. - Las relaciones públicas. 1 La comunicación - Herramientas de relaciones como proceso públicas. ■ Qué entendemos por proceso - Áreas de actuación si hablamos de comunicación. de relaciones públicas. ■ Diagnóstico de la comunicación - Gestión de la función en la propia empresa. de las relaciones públicas. ■ Comunicación Interna. 2 La estrategia - ¿Qué es y qué no es de comunicación la comunicación interna? ■ Cómo establecer una estrategia. - La gestión del departamento ■ Elementos integrantes. de comunicación interna. 3 Los fines de la comunicación - Los objetivos de ■ Comunicación publicitaria. la comunicación interna. - ¿Qué es la comunicación - Los instrumentos de publicitaria? la comunicación interna. - Los objetivos de la publicidad. ■ Comunicación producto. - Los diferentes tipos - La comunicación de marca. de publicidad. - El propio producto. - El proceso de creación d ■ Comunicación venta personal. e una campaña publicitaria. - Elementos comunicacionales. - La creación del mensaje - La “kynesia”. publicitario. ■ Comunicación promocional. - Los proveedores publicitarios. - La promoción es comunicación. - La medición de la eficacia - Las claves de la comunicación publicitaria. promocional. - El “briefing”. ■

4 Las herramientas de la comunicación ■ La evolución de las herramientas de la comunicación. De los “mass media” a los “below the line”. ■ Nuevas tendencias. 5 Las herramientas “above the line” ■ Características de los medios masivos. ■ Clasiﬁcación de los medios masivos: internet, la televisión, la prensa, la radio, el cine, el medio exterior. 6 Las herramientas “below the line” ■ Marketing directo, internet, merchandising, P.L.V., otros medios. 7 Implantar la comunicación en la empresa ■ Aplicación de los contenidos de cada curso a cada empresa.

Puntos fuertes ■ ■ ■

2 DÍAS 14 horas

1.190 €

Madrid 11 - 12 marzo 3 - 4 octubre

Barcelona 10 - 11 junio 7 - 8 noviembre

172

Marketing - comunicación

Ref. 04A28

Obtener una visión común de las diferentes actuaciones de la comunicación. Ver los resultados de la aplicación. Conocer cómo funcionan los diferentes agentes.

por la FTFE

MARKETING Y COMUNICACIÓN Marketing y acciones de comunicación

11D

Pilotar y medir la eficacia de sus acciones de comunicación Optimizar su presupuesto de comunicación

Programa

fDirigido a Dirección y Jefes de “Marketing”, de publicidad y de promoción o puestos similares. Personas susceptibles de ser promovidas a los puestos citados.

fObjetivos Conocer las herramientas de control de la comunicación comercial. Practicar la confección y el uso del Cuadro de Mando. Optimizar la inversión.

■

1 El cuadro de mando ■ La selección de indicadores. ■ El formato. ■ La metodología de uso. ■ Su utilidad.

■ ■

2 La rentabilidad ■ El concepto de Punto Muerto. ■ El cálculo del Beneficio de la Acción.

El principio de eficacia. La adecuación de: Medios, público-objetivo, mensaje y momento. La inversión. Métodos de fijación. Los tipos de eficacia: del mensaje, de la planificación de medios y de la campaña.

4 El diccionario de los indicadores ■ La acumulación de audiencia. 3 La publicidad ■ La audiencia útil. ■ ¿Hay que hacer publicidad? ■ Coste por contacto y coste La tabla de valoración. por mil. ■ Los objetivos. Su cuantificación. ■ Coste por “rating”. ■ La elección de los medios. ■ El criterio de HURWICZ y las matrices de decisión.

■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■

Cuota de pantalla (share). Difusión (de los medios escritos). Elasticidad de la demanda. Estructura o perfil de la audiencia. Estudio general de Medios (EGM). Los GRP’s (Puntos de “rating” bruto). Impacto y cobertura. Investigación publicitaria. Ley del recuerdo publicitario. Las OTS (Oportunidades de ver o escuchar). Penetración. Saturación publicitaria.

Puntos fuertes ■

Conocer los elementos que permiten, en la práctica, el control de la inversión en comunicación. con claridad los conceptos de cada indicador disponible.

■ Definir

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03E25

1.180 €

Madrid 27 - 28 mayo 25 - 26 noviembre

Barcelona 28 - 29 febrero 10 - 11 octubre

Marketing relacional El cliente, centro de atención en la empresa

Programa

Responsables de marketing o de marketing de clientes y marketing relacional. Jefes de producto. Director o jefes de ventas, responsable de CRM.

fRequisitos

Esta formación no requiere ningún requisito previo.

fObjetivos Entender los componentes del valor para el cliente. Adquirir las herramientas y los pasos para diferenciar sus políticas de marketing por tipo de cliente. Alinear las estrategias, los procesos y las tecnologías del marketing relacional para aumentar su capital de clientes. Integrar el enfoque de CRM.

2 DÍAS Ref. 6213

1.245 €

2 Construir un marketing de relaciones diferenciadas ■ Eje de diferenciación: el grado de interés estratégico del cliente.

Barcelona 18 - 19 abril 25 - 26 noviembre

173

14 horas

1 Evaluar su capital de clientes ■ Indicadores clave para evaluar su capital de clientes - Valor actual, - Valor potencial en el tiempo. ■ Criterios relacionados con la lealtad del cliente: - “Momentos de la verdad”. - Signos de desgaste. ■ La evaluación económica del valor de los productos, de los clientes y de los canales de distribución.

Madrid 21 - 22 febrero 28 - 29 octubre

Sistemas de valor por segmento 4 Trabajar con Bases de Datos y CRM para desarrollar políticas ■ Bases de datos. de marketing relacional ■ El CRM analítico y CRM diferenciadas. ■ La matriz de decisión RADAR: operativo. ■ Utilizar y aprovechar los datos identificar el cliente de interés históricos. y definir las acciones de marketing One to One. 5 Poner en perspectiva el marketing relacional 3 Implementar el plan ■ Alinear los objetivos de marketing relacional ■ Identificar los momentos del marketing relacional con la estrategia corporativa. de la verdad en el ciclo de vida ■ Tres enfoques para del cliente. ■ Gestionar la relación con una aplicación consistente: - Marketing de la oferta. el cliente a través de los - Marketing relacional. diferentes canales: centro - Marketing del cliente. de llamadas, Internet, fuerza ■ Selección de los indicadores de ventas, puntos de venta, de resultados. marketing directo. ■ Aumentar la asignación de los clientes y los momentos de la verdad por canal. ■

Marketing - comunicación

fDirigido a

Compras y logística

Compras

p. 176

Logística

p. 181

n Gestión de Recursos Humanos 94 n Gestión por competencias 97 n Selección 99

174

n Compensación y administración 105

Sumario detallado

Compras

176

Logística y distribución física

181

Responsable de almacenes y expediciones ....... 181

El responsable de compras ............................... 176 Management y organización eﬁcaz del servicio de compras

Productividad y calidad de servicio en los almacenes

Las mejores prácticas de compras ................... 177

Formación práctica de agentes de aprovisionamiento......................................... 181

Mejorar la eﬁciencia en la gestión de compras

Iniciación en las técnicas de aprovisionamiento

Gestión eficaz del contrato de outsourcing ....... 178

Métodos de gestión de stocks ........................... 182

Acuerdos de nivel de servicio -SLAen la contratación de servicios

Optimizar la rentabilidad y la calidad de servicio

Control de almacenes ....................................... 182

Controlar y mejorar la calidad de los proveedores ............................................ 178

El control de existencias en el día a día

Auditoría de la cadena logística ........................ 183

Extender la estrategia de la empresa a los proveedores

Reducir los costes y dar ﬁabilidad a los plazos de sus proveedores

La negociación con proveedores ...................... 179 Incluso en las más difíciles

Comprender y negociar el buen Incoterm 2010 .. 180 Elegir el Incoterm más adaptado a sus transacciones y optimizar el rendimiento de sus ventas

Gestión eficaz de los créditos documentarios .... 180 Asegurar sus operaciones internacionales

CERTIFICADA

175

COMPRAS Y LOGÍSTICA 12A

Compras

El responsable de compras Management y organización eficaz del servicio de compras

Programa

fDirigido a Directores y responsables de compras. Directores y responsables de otros departamentos que se ocupen de la gestión de las compras. Compradores “Senior”.

fObjetivos Estar en disposición para poder efectuar su propio diagnóstico de la situación actual de la actividad y planiﬁcar las acciones de mejora oportunas. Conocer las tendencias actuales en la función de compras y los cambios que están experimentando las relaciones con los proveedores. Disponer de criterios, metodología y herramientas para obtener el máximo beneﬁcio económico de las compras y optimizar el servicio a los clientes internos.

■

Inﬂuencia en los resultados de la empresa. Importancia del factor precio.

1 La función de compras, hoy ■ ■ La gestión de compras como 3 Puntos clave para mejorar ventaja competitiva. el funcionamiento y ■ Organización de la función rentabilidad de las compras de compras: ■ Marketing de las compras: - Posición de la Unidad dentro de - Estructuración de las compras la empresa. por familias. - Niveles y actividades - Análisis/familia y definición de la función de compras. de la estrategia a seguir. - Organización interna ■ Estrategia de producto: del trabajo. - Participación de compras ■ Nuevas fórmulas de relación en la definición del producto. cliente-proveedor: - El análisis funcional. - Involucrar a los proveedores en ■ Estrategia de mercado: la estrategia de las empresas: - Análisis del mercado. niveles de relación. - Crear un parque - Alianzas con los proveedores. de proveedores: prospección, - Repercusiones sobre homologación y evaluación el número de proveedores del desempeño. y la calidad ■ Estrategia de precio: de los aprovisionamientos. - La determinación del precio 2 Obtención de beneficios sano. económicos a través - La potencia de compra. de las compras - Sinergias en compras. ■ La función aprovisionamientos y sus costes.

■

E-procurement: - Concepto. - Campos de aplicación.

4 Estrategia de servicio ■ El papel de compras en la cadena logística. ■ Asegurar los suministros. ■ Acortar los plazos de aprovisionamiento. 5 La gestión de la unidad, la dirección por objetivos en compras ■ Diseño y utilización del cuadro de mando. ■ Los informes de actividad. 6 La gestión de su equipo ■ El estilo de dirección de su equipo. ■ El perﬁl profesional de los compradores. ■ El proceso de selección y desarrollo de carreras de los compradores.

Puntos fuertes ■ ■ ■ ■

3 DÍAS 20 horas

1.600 €

Madrid 17 - 19 abril 13 - 15 noviembre

Barcelona 20 - 22 febrero 21 - 23 octubre

176

Compras y logística

Ref. 05F01

Poder elaborar un plan de acción que permita optimizar las compras de la compañía. Tener pautas de actuación para mejorar la gestión del panel de proveedores. Metodizar el proceso de compras y optimizar cada una de las etapas. Contar con criterios para formalizar los objetivos del equipo de compras y mejorar la gestión del mismo.

por la FTFE

COMPRAS Y LOGÍSTICA Compras

12A

Las mejores prácticas de compras Mejorar la eficiencia en la gestión de compras fDirigido a

fObjetivos

Responsables de compras, de portfolio de compra, de proyecto y funciones involucradas en el proceso de compras.

fA destacar Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Beneficios

Dominar las etapas del proceso de compras. Beneficiarse de las mejores prácticas y herramientas de compra. Gestionar las relaciones con los distintos interlocutores. Anticipar y gestionar los riesgos en la compra. Hacer visible el valor añadido de la función y su componente estratégico.

Acceder a un referente de buenas prácticas. Anticipar y gestionar los riesgos inherentes al proyecto de compras. Establecer relaciones fiables con los proveedores. Dominar los costes

Programa +

5 módulos e-learning de 30’

Formación presencial: 2 días

1 Proceso de compras integrado ■ Dominar las 8 etapas de un proceso de compras. ■ Distinguir responsabilidades. ■ Análisis de gastos.

Procesos de compras Evaluar los desafíos de compras de la empresa. Comprender el proceso de compras. Identificar a los actores clave en el proceso de compras. Analizar la propia cartera de compras.

El análisis de los costes en un proyecto de compras Calcular el Coste Total de Propiedad. Comprender la mecánica de fijación de los precios. Definir un modelo de costes basado en los inductores de los costes.

El análisis de la necesidad en un proyecto de compras Evaluar la documentación técnica de un proyecto de compras. Realizar un análisis preciso y bien estructurado de una documentación técnica. Desarrollar las habilidades de escucha. Utilizar datos cuantitativos y financieros en el análisis. Optimizar las especificaciones.

3 Analizar el mercado de proveedores Estrategia de compras ■ Analizar el mercado. ■ Analizar los proveedores del mercado. Definir una estrategia de compras. Utilizar un modelo de análisis de los factores clave: 4 Proveedores la matriz DAFO / SWOT. ■ Análisis de riesgos. Analizar los riesgos de compras. ■ Selección de proveedores. Identificar las palancas estratégicas adecuadas. Definir planes estratégicos de acciones de compras. Transformar el tratamiento del riesgo en una oportunidad 5 Analizar los costes ■ Política de precios. para el proyecto. ■ Modelos de coste. ■ TCO (Total Cost of Ownership).

El análisis del mercado de proveedores en un proyecto de compras Reunir la información pertinente. Analizar las fuerzas del mercado. Aplicar la evaluación de riesgos del proveedor de nueve puntos. Comunicar con eficacia las recomendaciones a los actores internos.

2 Identificar las necesidades ■ Análisis de necesidades. ■ La importancia de especificaciones. ■ Evaluar las necesidades.

6 Elaborar una estrategia de compras ■ Palancas de acción. ■ Elaborar y presentar su estrategia de compras. 7 Negociación ■ Preparación eficaz para tener éxito. ■ Aprovechar la oportunidad.

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

14 horas

1.490 €

Ref. 8510

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 11 - 12 febrero 10 - 11 junio 11 - 12 noviembre

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 18 - 19 marzo 30 sept. - 1 octubre

177

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Compras y logística

8 Dirigir la actuación del proveedor ■ Gestionar la relación con proveedores clave. ■ Analizar el rendimiento. ■ Construir un cuadro de mando.

COMPRAS Y LOGÍSTICA 12A

Compras

Gestión eficaz del contrato de Outsourcing Acuerdos de nivel de servicio -SLA- en la contratación de servicios 4 Seguimiento del Servicio 2 Negociación del contrato y Mejora Continua y del SLA ■ El proceso de negociación. ■ Seguimiento e información. 1 Introducción y conceptos generales. ■ Elementos a negociar. ■ Análisis y plan de mejora. ■ SLA en procesos de Outsourcing ■ Los Niveles de servicio. ■ SLA, monitorización y cuadro (El SLA y el Contrato). ■ La calidad en el Servicio. de mando. ■ Ciclo de vida del outsourcing ■ Contenido del SLA 5 Singularidades de proyectos (El papel de Compras). y del contrato. frente a servicios ■ Criterios de decisión ■ Fase de Negociación. 3 Costes del Servicio: (Insourcing vs. Outsourcing). ■ Fases de Seguimiento ■ Los costes y el proceso ■ Catálogo y tipos de Servicios. y ejecución. de outsourcing. ■ Fase de cierre frente a ■ Sistemas de facturación. devolución. ■ Penalizaciones y bonificaciones.

Programa

fDirigido a Responsables de contratar servicios (cliente y/o proveedor). Responsables de unidades que participan en la prestación de servicios Responsables del control de Servicios externalizados o internos. Miembros de los equipos de control y calidad Directores, Gerentes y Jefes de Proyecto de las TIC

fObjetivos Elaborar el Acuerdo de Nivel de Servicio integrado en el contrato Realizar el Seguimiento y Control de los servicios contratados Promover la mejora continua Vincular el Cuadro de Mando con el Acuerdo de Nivel de Servicio. Conducir la negociación para la contratación o externalización del Servicio (Operaciones de Outsourcing).

Puntos fuertes ■

■

2 DÍAS 14 horas

Ref. 08B31

1.140 €

El seminario contempla tanto la visión del cliente como del proveedor y proporciona a los participantes la oportunidad de practicar con casos prácticos para aplicar las herramientas y conceptos aprendidos siguiendo los pasos de la Metodología propuesta como si fuese un caso real. Con el role play se trabajan las situaciones de conflicto frecuentes entre cliente y proveedor.

Madrid 28 - 29 enero 27 - 28 mayo 14 - 15 octubre

Barcelona 8 - 9 abril

Controlar y mejorar la calidad de los proveedores Extender la estrategia de la empresa a los proveedores 2 Escoger los indicadores adecuados de control ■ De cada entrega al resumen 1 Lo esencial de la selección y el control periódico: crear su cuadro de los proveedores de mando con la ayuda de ■ La lista de los proveedores indicadores simples y subcontratistas críticos y/o y pertinentes (Nivel de Calidad estratégicos. de Entrega, Nivel de calidad ■ El proceso de compra: puntos de proveedor…). de referencia. ■ Controlar a cada proveedor ■ La definición de un pliego y consolidar los resultados. de especificaciones de producto ■ Evaluar los costes de la no y de sistema. calidad debidos a las compras. ■ Los criterios de evaluación ■ Fijarse objetivos de progreso. y de selección de proveedores.

Programa

fDirigido a Responsables de Calidad de compras y/o proveedores. Responsables de Calidad. Compradores.

fObjetivos Identificar las mejores prácticas de control de proveedores y subcontratistas. Más allá de la simple vigilancia de la calidad de las prestaciones y productos suministrados, poner en marcha una dinámica de progreso.

Compras - logística

2 DÍAS 178

14 horas

Ref. 05G15

1.140 €

Madrid 28 - 29 febrero 16 - 17 septiembre

3 Gestionar la relación en el tiempo ■ Transmitir un balance con regularidad a sus socios. ■ Gestionar su panel: tomar las decisiones correctas. ■ Implicar a sus proveedores en su dinámica de progreso. ■ Aprobar a sus proveedores en ACP (Aseguramiento de Calidad de Proveedores). 4 Actuar en caso de desviación ■ Realizar una petición de acción correctiva y controlarla. ■ Poner en marcha un plan de progreso. ■ Desencadenar auditorías si es necesario: puntos clave a analizar. ■ Ayudar a sus subcontratistas a progresar, ser claro en sus peticiones. ■ Gestionar las crisis.

Barcelona 9 - 10 mayo 2 - 3 diciembre

por la FTFE

COMPRAS Y LOGÍSTICA Compras

12A

La negociación con proveedores Las claves de éxito en la negociación de compras fDirigido a

fObjetivos

Jefes de compras. Miembros del equipo de compras. Prerrequisitos: Compradores con una experiencia mínima de un año en negociación de compras en la empresa.

fBeneficios

Identificar y usar buenas prácticas de negociación de compra. Tener éxito en las negociaciones de compra usando todos los recursos de las emociones. Identificar los comportamientos adecuados y ponerlos en práctica.

Alcanzar sus objetivos, en particular el margen, de manera permanente. Abordar con mayor serenidad las negociaciones. Sentirse cómodo frente a vendedores curtidos. Resolver las dificultades que surgen en las entrevistas de negociación. Analizar personalmente su rendimiento y progresar de manera visible. Desarrollar su capacidad para afrontar cualquier escenario complicado y resolver las dificultades.

fA destacar

Evaluación pre y post-formación. Módulos e-learning accesibles durante un año. Atención y soporte durante el itinerario.

Programa Formación presencial: 2 días

+3 módulos e-learning de 30’

1 Entorno tipo 1: habitual ■ Tomar conciencia del impacto de las emociones. El impacto de las emociones en la negociación ■ Realizar un diagnóstico de la situación para definir la de compras estrategia de negociación. ■ Organizar el proceso de negociación: el principio de las 6 Cs. Estructurar la negociación de compras. ■ Sincronizar con el interlocutor y mantener una escucha Medir el impacto de las emociones en los propios activa. comportamientos. Dominar las propias emociones en la negociación de 2 Entorno tipo 2: negociación permanente compras. ■ Reducir la influencia de las creencias y de los prejuicios que limitan el comportamiento del comprador. ■ Aprovechar el intercambio informal. Estructurar la argumentación ■ Preguntar y argumentar de forma eficaz. Elaborar argumentos que ejerzan un fuerte impacto en el ■ Practicar la comunicación verbal, paraverbal y no verbal. vendedor. 3 Entorno tipo 3: funcionamiento bajo presión Clasificar los argumentos según su importancia y saber ■ Usar la preparación mental antes de iniciar una en qué momento utilizarlos. negociación complicada y con fuertes intereses. Crear su argumentario en función de las cláusulas que se ■ Evaluar la situación con objetividad. vayan a negociar. ■ Reforzar su argumentario. ■ Desarrollar la asertividad con soltura. 4 Entorno tipo 4: conflicto ■ Dominar las técnicas de expresión corporal para controlar una emoción ligada a una reacción brusca. ■ Investigar las motivaciones e intenciones de las partes que intervienen. ■ Herramientas para desbloquear una entrevista de negociación difícil. ■ Saber controlar o desmontar un ambiente agresivo. 5 Entorno tipo 5: entorno internacional ■ Identificar y tener en cuenta el lugar que ocupan las emociones en cada cultura. ■ Analizar los principales componentes de una cultura. ■ Tener en cuenta las particularidades metodológicas de la negociación en un entorno internacional. ■ Desarrollar su flexibilidad y cambiar sus referencias. Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

2 DÍAS

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

5 módulos e-learning

14 horas

1.390 €

Ref. 8525

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Madrid 4 - 5 marzo 20 - 21 mayo 3 - 4 octubre 16 - 17 diciembre

Diagnóstico situacional de la negociación de compras Definir la inteligencia situacional. Tomar conciencia de las propias emociones. Realizar un diagnóstico situacional. Crear el poder de la negociación complementaria. Comprender al vendedor para neutralizar la negociación Descifrar el modo de percepción preferente de los proveedores. Obtener información útil. Verificar la comprensión de los mensajes recibidos. Conflictos en una situación de compras Comprender el fenómeno del conflicto. Evaluar las cláusulas para prever una ruptura de la negociación. Utilizar el método DESC para gestionar los conflictos. Intervenir al nivel acertado para “conseguir que el vendedor se mueva”.

Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso

Barcelona 21 - 22 enero 15 - 16 abril 1 - 2 julio 18 - 19 noviembre

Compras y logística

179

2 módulos e-learning de 30’

COMPRAS Y LOGÍSTICA 12A

Compras

Comprender y negociar el buen INCOTERM 2010 Elegir el INCOTERM más adaptado a sus transacciones y optimizar el rendimiento de sus ventas

Programa

fDirigido a

Comerciales, técnicos, compradores, o Personas del departamento del import/ export o de logística

fObjetivos Adaptar su estrategia de compra/venta en un entorno internacional Evitar los riesgos ligados al incoterms en la redacción de los contratos y créditos documentarios internacionales Evaluar los costes y riesgos ligados a los incoterms Ponerse al día sobre las novedades de los incoterms Medir la incidencia financiera y fiscal de la elección de los incoterms

Los puntos clave del contrato 4 La incidencia de elección del incoterms sobre el plan de venta impactados logístico, documental y por la elección de los incoterms. fiscal 3 Los incoterms 2010 ■ ¿Qué incoterm utilizar ■ Las generalidades. según el medio de transporte? ■ Las principales evoluciones ■ ¿Qué documentos dar según respecto a los incorterm 2000. el incoterm elegido? ■ Antes/después ■ El incoterm y el medio de pago. - Lo que cambia. ■ El incoterm y el crédito ■ Los incoterms marítimos documental: cual impacta. y los incoterms multimodales. ■ La responsabilidad fiscal ■ Calcular el precio final del exportador o del importador según el incoterms elegido. según el incoterm elegido. ■ Cómo elegir el incoterm más adaptado. - Utilizar la parrilla de decisión CIMA. ■

1 Definición y rol de los incoterms ■ La entrega. ■ El reparto de costes. ■ El transfer de riesgos internacionales. 2 El rol de los incoterms en la transacción comercial internacional ■ Transfer de propiedad, transfer de riesgos. - Cómo conciliar estos dos elementos para asegurar la operación comercial.

Puntos fuertes ■

1 DÍA 7 horas

Ref. 05F05

690 €

La jornada alterna metodología, intercambios de buenas prácticas y resoluciones de casos prácticos sobre los incoterm 2010.

Madrid 4 febrero 3 junio 2 diciembre

Barcelona 18 marzo 14 octubre

Gestión eficaz de los créditos documentarios Asegurar sus operaciones internacionales

Programa

fIntroducción El crédito documentario es una garantía tanto para el comprador como para el vendedor siempre y cuando dominen los términos de los distintos documentos. Con ésta formación conocerá los riesgos y comprenderá los términos y condiciones del crédito documentario.

fDirigido a Personas que trabajen o estén en relación con departamentos de importación y exportación o encargados de la gestión del crédito documentario. Comerciales con responsabilidad de hacer el seguimiento de los contratos comerciales.

Compras y logística

1 Crédito documentario: Condiciones y ventajas de utilización ■ Controlar el riesgo de impago. ■ Funcionamiento del crédito documentario ■ Hacer la factura pro forma y las instrucciones a la exportación. ■ Petición de apertura y asegurar el cobro a la importación. ■ Elegir los Incoterms 2011 más favorables. ■ La lista de control.

3 Optimizar la gestión de cobro en el extranjero ■ La carta de crédito más adaptada: Carta de crédito irrevocable, transferible, “Back to Back”, Revolving, Stand By,...). ■ Medios de pago internacionales UCP 600. ■ Elegir la forma de pago: a la vista, en diferido, aceptación, negociación. 4 La carta de crédito stand-by ■ Interés para la empresa. ■ Estudio comparativo. ■ Las nuevas normas

fObjetivos Gestionar el crédito documentario. Reducir las incidencias del cobro en la exportación. Organizar el crédito documentario para asegurar sus operaciones.

Puntos fuertes ■ ■ ■ ■

2 DÍAS 14 horas

180

2 Dominar la gestión del crédito documentario ■ Comunicar la carta de crédito a los departamentos afectados. ■ ¿Cómo modificar la carta de crédito? ■ Costes y comisiones: ¿cómo negociar con los bancos? ■ Reunir y asegurar la conformidad de los documentos. ■ Descontar en el banco: cómo evitar y gestionar incidencias? ■ Al importar, cómo asegurar sus operaciones?

Ref. 05G03

1.150 €

Entrenamiento intensivo en el análisis del crédito documentario. Consejos personalizados del formador consultor. Entrenamiento con los créditos documentarios aportados por participantes. Herramientas de trabajo.

Madrid 25 - 26 febrero 21 - 22 octubre

Barcelona 15 - 16 mayo

por la FTFE

COMPRAS Y LOGÍSTICA Logística y distribución física

12B

Responsable de almacenes y expediciones Productividad y calidad de servicio en los almacenes

Programa

fDirigido a

- Ventajas de cada uno de ellos. Circuitos de servicio y recorridos. ■ Soportes de carga y contenedores. ■ Medios de manipulación y almacenado de mercancías. ■ Modos de almacenamiento. ■ Distribución de espacios de almacén. ■ Preparación de pedidos. ■ Casos prácticos. ■

Jefes de almacén. Jefes de depósitos. Responsables de expediciones. Personas que en un futuro vayan adesempeñar estas funciones.

fObjetivos Mostrar las técnicas experimentadas por Tea-Cegos para: Utilizar el máximo de volúmenes disponibles. Almacenar correctamente los productos. Rentabilizar al máximo los medios de almacenaje. Organizar, de forma sencilla y eﬁcaz, el funcionamiento del almacén. Motivar al personal de almacén. Reducir los costes de almacenamiento y expedición.

1 Los almacenes son vitales para la empresa ■ Importancia funcional y económica. ■ Funciones y principios básicos del almacenaje. ■ Problemas organizativos. ■ Calidad de servicio a prestar por el almacén. 2 Análisis y clasiﬁcación de los productos almacenados ■ Familias según criterios de gestión: - Movimientos de entrada y salida. - Volumen de existencias. ■ Familias según características físicas y dimensionales. ■ Análisis ABC. 3 Aprovechamiento de las superﬁcies y volúmenes ■ Tipos de almacenamiento: - Descripción.

2 DÍAS 14 horas

1.220 €

Ref. 05G02

Madrid 1 - 2 julio 14 - 15 noviembre

4 El aumento de la productividad del trabajo en el almacén ■ Noción de productividad y su control en el almacén. ■ Cómo establecer métodos de trabajo para acciones repetitivas. ■ Control de tiempos de trabajo en el almacén. ■ Método de simulación: Ejemplos.

Barcelona 14 - 15 febrero 17 - 18 octubre

5 Control de existencias Contabilidad de existencias. ■ Inventarios y su realización. ■ Reaprovisionamiento periódico de materiales. ■ Estandarización y sus ventajas. ■ Casos prácticos. ■

6 Cuadro de mando del almacén ■ Configuración de un cuadro de mando. ■ Contenido: - Cualitativo. - Cuantitativo. ■ Seguimiento. 7 El factor humano en el almacén ■ Nuevas formas para organización del trabajo. ■ Polivalencia y equipos de trabajo. ■ Planificación y control del trabajo en el almacén. ■ El rendimiento de las personas. ■ Cómo instruir al personal de almacén. ■ Responsabilidades y perfil competencial del responsable de almacén.

Formación práctica de agentes de aprovisionamiento Iniciación en las técnicas de aprovisionamiento

Aprovisionadores que se inician en el oficio o encargados de aprovisionamiento sin formación reciente (suministro de materias primas, piezas de recambio, embalajes, de productos específicos…).

fObjetivos Organizar el trabajo con más eficacia y clasificar la cartera de productos. Comprender las técnicas básicas: evitar que se agoten las existencias y reducir al mismo tiempo el nivel de las mismas. Utilizar el cálculo de necesidades netas. Dominar la relación cotidiana con el proveedor y hacer un seguimiento muy eficaz. Determinar el nivel de seguridad de existencias estrictamente necesario. Redactar un pliego de condiciones logísticas y evaluar a un proveedor. Dominar las técnicas básicas del oficio de aprovisionador.

2 DÍAS 14 horas

1.190 €

Ref. 2249

1 Las misiones del aprovisionador ■ Comprender el entorno: el suministro en la empresa. ■ El rol del aprovisionador. ■ Las compras y los suministros: ¿quién se encarga de qué?

■

Asegurarse ante las variaciones en los plazos de los proveedores. Calcular el nivel de seguridad de stock estrictamente necesario.

5 La gestión de una cartera de productos ■ El análisis ABC según los criterios básicos. ■ La visión de síntesis de las distintas referencias.

6 Mejorar la comunicación 4 Las técnicas con los proveedores del aprovisionamiento y con los clientes internos ■ La cadencia, la activación del 2 La función del stock umbral y el desencadenamiento ■ Comunicación adecuada en el aprovisionamiento del aprovisionador. del pedido. ■ Analizar los distintos tipos ■ Algunos elementos clave ■ La utilización del cálculo de stocks. para una mejor negociación. de necesidades netas (CNN) ■ Definir el nivel de stock derivado del PDP (Plan Director ■ El pliego de condiciones estrictamente necesario. logísticas y el acuerdo logístico. de Producción). ■ Mejorar la rotación de stocks. ■ La ficha de evaluación ■ La reducción del número de un proveedor; penalizaciones de pedidos. 3 El nivel de seguridad por retrasos. ■ Las cantidades económicas de stocks a pedir. ■ Reaccionar ante los cambios en la demanda de los clientes.

Puntos fuertes ■

Curso práctico de formación con numerosos casos concretos. El participante termina con un plan de actividades que incluye puntos de mejora y claves para el éxito.

Madrid 28 - 29 enero 9 - 10 septiembre

Barcelona 20 - 21 mayo 28 - 29 octubre

181

■

Compras y logística

Programa

fDirigido a

COMPRAS Y LOGÍSTICA 12B

Logística y distribución física

Métodos de gestión de stocks Optimizar la rentabilidad y la calidad de servicio

Programa

fDirigido a Responsables comerciales. Gestores de stocks. Responsables de logística. Responsables de compras/ aprovisionamientos. Responsables de postventa. Responsables informáticos.

fObjetivos La utilización de la informática en el campo de la gestión de stocks está conduciendo a la aplicación de métodos más avanzados de gestión que permiten controlar y alcanzar con mayor eﬁcacia los objetivos de calidad de servicio, plazos, satisfacción de demanda, mínimo inmovilizado, mínimo coste de funcionamiento. Por ello este curso tiene como objetivo presentar con detalle estas técnicas y su impacto en la mejora de la gestión de stocks.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 05G01

1.440 €

1 Qué es un sistema de gestión de stocks ■ Deﬁnición. Diferencias entre contabilidad y gestión de stocks. ■ Beneﬁcios a esperar de la gestión. Ventajas que reporta la utilización del ordenador.

4 Cómo seguir el comportamiento de la previsión ■ Método para detectar cambios entre realidad y previsión (Tracking-Signal). ■ Cómo asegurar la ﬁabilidad de los datos introducidos al sistema. ■ Ejercicios prácticos.

2 Clasiﬁcación 5 Estudio de los plazos de los productos de reaprovisionamiento ■ Por naturaleza. ■ Deﬁnición de plazos. ■ ABC de demanda. Matriz Plazos internos y externos. cruzada unidades físicas, precio Análisis de la variabilidad. ■ Ejercicios prácticos. de compra. ■ ABC unidades físicas y demanda. 6 Estudio de los modelos de stocks 3 Estudio de las técnicas de previsión de la demanda ■ Fundamentos. Reglas de ■ Modelos de previsión. gestión de cada modelo. Cálculo Inicialización por análisis de los stocks de seguridad. ■ Ejercicios prácticos. cronológico. ■ Previsión por análisis exponencial. ■ Ejercicios prácticos. Madrid 17 - 19 abril 18 - 20 septiembre

Barcelona 5 - 7 junio 6 - 8 noviembre

7 Estudios de las limitaciones financieras ■ Necesidad de la limitación financiera. Cálculo de la inversión total resultante previsible. ■ Elección definitiva de los parámetros de gestión. ■ Ejercicios prácticos. 8 Ficheros ■ Ejemplos de ficheros necesarios para una gestión de stocks. ■ Precauciones a tomar para la definición e iniciación de los ficheros. 9 Cuadro de mando ■ Ejemplo de cuadro de mando obtenido por ordenador. Variables a controlar.

Métodos pedagógicos Este curso tiene un carácter marcadamente participativo, dedicando aproximadamente la mitad del tiempo de trabajo a: ■ Comunicación oral para intercambiar opiniones, técnicas y reglas de actuación. ■ Exposición de problemas. ■ Resolución de casos prácticos.

Control de almacenes El control de existencias en el día a día

Responsables de almacenes y almaceneros. Administrativos de los servicios de compras, aprovisionamientos, expediciones y logística.

Compras y logística

fObjetivos Aportar al personal administrativo del almacén los conocimientos de base para favorecer: La exactitud de las cantidades necesarias por referencias. La detección y corrección de anomalías en la contabilidad de transacciones.

2 DÍAS 182

14 horas

Ref. 05G08

3 Dominar la contabilidad de existencias ■ Relación entre: contabilidad 1 Conceptos básicos de gestión de stocks general, contabilidad analítica ■ Utilidad del stock. y la gestión de los stocks. ■ Diferencias entre contabilidad ■ Sus procedimientos: inventario y gestión de stocks. de movimientos, control ■ Reglas de aprovisionamiento. de origen y destino, reglas. ■ Contabilidad de existencias 2 Las 4 funciones del almacén en cantidad. ■ Recepción. ■ Contabilidad de existencias ■ Almacenamiento en valor. y sus sistemas.

Programa

fDirigido a

1.240 €

■ ■

Preparación de pedidos. Expedición.

Madrid 7 - 8 marzo 30 sept. - 1 octubre

5 Identiﬁcar los errores Tipos de errores. ■ Sus causas. ■ Su frecuencia. ■ Métodos de corrección. ■

6 Utilizar las ayudas que ofrece el control mecanizado de los stocks ■ Informes y estadísticas. ■ Sistemas de identiﬁcación automática: código de barras.

4 Cómo organizar el inventario ■ Aspectos legales. ■ Inventario permanente. ■ Inventario físico. ■ Inventario único. ■ Inventario rotativo.

Barcelona 17 - 18 junio 11 - 12 noviembre

por la FTFE

COMPRAS Y LOGÍSTICA Logística y distribución física

12B

Auditoría de la cadena logística Reducir los costes y dar fiabilidad a los plazos de sus proveedores Plantear el problema que hay 4 Identificar las mejores prácticas desde que solucionar: percibir el aprovisionamiento 1 ¿Por qué auditar la “Supply y después analizar. hasta el almacén de Chain”? ■ Producir ideas: imaginar. materiales de proveedor ■ Los retos cualitativos ■ Confrontar las ideas y buscar los despilfarros y cuantitativos. con el problema: encontrar ■ La logística de proveedores: ■ La respuesta a las expectativas soluciones. la política de compras, de los clientes: la “Supply Chain”. ■ Evaluar las soluciones: clasificar la relación con los proveedores, ■ La auditoría de Calidad, y seleccionar. el aprovisionamiento, la gestión la auditoría logística: el mismo ■ Aplicar las soluciones: innovar. de los stocks, la recepción, objetivo. 3 Identificar las mejores los controles de calidad 2 Identificar las mejores prácticas en producción y el paso al stock disponible. prácticas y buscar los y buscar los puntos 5 Saber organizar la visita puntos de mejora desde de mejora de auditoría la gestión de las ventas ■ La gestión de la producción, hasta el almacén la planificación, el lanzamiento ■ Los principios básicos propios de producto terminado de la auditoría logística. de las órdenes, la organización ■ La logística hacia el cliente: la física de los flujos 6 Construir su plan de acción gestión de las ventas, de producción, el control de la para pilotar su “Supply la expedición, la organización capacidad, la flexibilidad, Chain” de los transportes, el control de la carga, la política ■ La redacción de su plan la distribución, la preparación de mantenimiento. de acción, concreto, del pedido, el control del pedido, programado y realizable. una clave de la excelencia.

Programa

fDirigido a Logísticos, compradores, auditores de Calidad, auditados. Responsables de logística.

fObjetivos Controlar el origen de los despilfarros en plazos y costes para dar fiabilidad a los plazos y bajar los precios. Comprender y analizar las mejores prácticas de cada parte de la cadena logística y contribuir al proceso de mejora del proveedor. Dominar la visita de auditoría y ser eficaz en su comunicación. Construir un plan de acción.

■

Puntos fuertes ■ ■ ■ ■ ■ ■

2 DÍAS 14 horas

1.240 €

Madrid 18 - 19 febrero 23 - 24 septiembre

Barcelona 13 - 14 mayo

183

Compras y logística

Ref. 05G16

Formación práctica, cada fase se desarrolla por medio de un estudio de caso que ilustra las situaciones vividas. Formación indispensable, la fiabilidad del proveedor es la consecuencia de un enfoque “hacia el cliente”. Formación que sintetiza los diferentes modelos que existen en logística. Ejercicios personales frecuentes que ayudan a cambiar los hábitos. Enfoque personalizado: los participantes pueden elaborar su propia planificación creativa personal. Formación que permite al comprador obtener los argumentos objetivos para una verdadera negociación.

Producci贸n Mantenimiento

p. 186

Mantenimiento

p. 190

184

Producci贸n

漏 Cegos 2012

Sumario detallado

Producción

186

Mantenimiento

Lean manufacturing .......................................... 186

190

Organización y rentabilización del mantenimiento total ..................................... 190

Los 8 ejes de mejora de un proceso Lean

Reorganizar el servicio con criterios TPM - Total Productive Maintenance

Lean management ............................................ 186 Las 3 fases de la transformación Lean

Jefes de producción y responsables de unidades de fabricación ............................... 187

Contratación del mantenimiento ....................... 190

Participación en la competitividad de la empresa, gestionando las unidades de producción

Implantación del automantenimiento en producción .................................................... 191

Optimización de métodos y puestos de trabajo .......................................... 188

Las etapas a seguir para implementar esta faceta del TPM

Mejora de la productividad y las condiciones de trabajo

Aumentar la rentabilidad del mantenimiento ..... 191

Medición de la productividad y cronometraje ...... 189

Equilibrar la excelencia técnica con el rendimiento económico

Preparación y seguimiento de los contratos

Saber medir para gestionar y mejorar la productividad

5S: Herramientas de eﬁciencia y productividad ................................................. 189 Evolucionar la organización y los comportamientos para lograr mayor eﬁciencia y calidad

CERTIFICADA

185

PRODUCCIÓN - MANTENIMIENTO 13A

Producción

Lean manufacturing Los 8 ejes de mejora de un proceso Lean

Programa

fDirigido a Directores industriales, directores de producción, responsables de métodos, ingenieros de producción, ingenieros de métodos. Directores, ingenieros de otras funciones implicadas en un proyecto de ﬂujo o Lean. Cualquier persona nombrada como “champion” o “agente de cambio” en el marco de proyectos Lean.

fObjetivos Reducir los plazos de fabricación y aumentar la capacidad de producción. Suprimir los cuellos de botella, reducir los stocks de obra en curso, de productos terminados y disminuir la necesidad de activo circulante. Construir una estrategia que permita simpliﬁcar el conjunto de las actividades y satisfacer la demanda de los clientes, obteniendo incluso importantes economías de costes.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 6417

1.020 €

Un proceso Lean posee las 8 características que deben ser dominadas perfectamente por las personas responsables del proyecto Lean. Aplicación del método Cegos: : CATALISE® 1 C de Creador de Valor ■ Herramientas de “Value Stream Mapping”. ■ “Spaghetti flow” y gráficas de las operaciones.. 2 A de Apto para producir conforme ■ Iniciar la “Automatización” por medio del “sistema Andon”, Poka Yoké y 5S.

3 T de Todo el tiempo disponible ■ Desarrollar el mantenimiento preventivo, el auto mantenimiento. ■ Medir la TRS (Tasa de Rendimiento Sintético). 4 A de Adaptado a Ia carga ■ Tratar los cuellos de botella. Equilibrar los puestos en el “Takt Time”. 5 L de Liso (alisado), fluido y sin golpes ■ Dirigir una acción SMED. Ordenar por medio de la “Heijunka box”.

6 I de Inducido por las fases finales ■ Distinguir la requisición, la reposición y la sincronización. ■ Aplicar el “RECOR” y los “IPK (In Process Kanban). 7 S de Seguro y ecológico ■ Resituar los fundamentos, el plan de prevención, la gestión de los residuos. 8 E de Equilibrado ■ Analizar el valor del proceso para verificar si el % de valor generado por cada operación es coherente con el % de costes.

Puntos fuertes ■

Formación práctica y operativa complementada con sesiones de trabajo en equipo. Ofrece una caja de herramientas de gran utilidad, en particular con el diagnóstico CATALISE ®.

Madrid 4 - 5 abril 14 - 15 octubre

Barcelona 15 - 16 mayo 18 - 19 noviembre

Lean management Las tres fases de la transformación a un sistema Lean

Programa

fDirigido a Directores de operaciones Directores de fábrica y/o producción Directores y responsables de calidad. Responsables de un proyecto de gestión Lean o de “perfeccionamiento continuo”. Responsables de métodos y jefes de proyecto de desarrollo de nuevos productos.

Producción - mantenimiento

fRequisitos

Tener experiencia en gestión de producción y/o servicios.

fObjetivos Dominar las etapas de la transformación Lean. Identificar los cambios culturales, organizativos y de gestión necesarios para pasar a un modelo de gestión Lean. Identificar dónde hay desperdicios y organizarse para reducirlos.

14 horas

186

El camino hacia un modelo de gestión Lean pasa por 3 fases de transformación 1 Favorecer la toma de conciencia de los beneficios potenciales en materia de flujos, existencias y tiempos de espera ■ Elegir uno o varios actores voluntarios para guiar el proceso de cambio. ■ Clasificar las herramientas del modelo de gestión Lean con los 5 principios, los 3 tipos de desperdicio y el método CATALISE ®.

Ref. 2467

1.040 €

■

Encontrar y utilizar los mecanismos de cambio adecuados. Diseñar las cadenas de valor, proyectar el cuadro de indicadores y deducir la Lista Ordenada de Obligaciones para el Progreso.

2 Emprender las tareas para el progreso con objeto de conseguir procesos sencillos y orientados al cliente ■ Reagrupar los procesos en familias orientadas al cliente. ■ Crear una función de acompañamiento del cambio a un modelo de gestión Lean. ■ Concretar mediante las tareas de gestión Lean.

Puntos fuertes ■

■

2 DÍAS

■

Esta formación muy concreta está garantizada por la colaboración de asesores/formadores que han llevado a cabo proyectos de asesoría en este campo. La división en 3 fases de madurez permite que cada participante se sitúe en el camino de la transformación a un modelo de gestión Lean.

Madrid 6 - 7 mayo 2 - 3 diciembre

■ ■ ■

Aplicar el Perfeccionamiento Continuo para el Progreso. Organizar y gestionar con medios visuales. Resolver los problemas con el método adecuado.

3 Asegurar la permanencia, para que el progreso dure, con el apoyo de los equipos ■ Utilizar el Hoshin y la herramienta Kamishibai para desplegar la gestión Lean. ■ Definir un sistema contable de gestión Lean. ■ Trabajar con proveedores y clientes, con una mentalidad Lean. ■ Desarrollar una estrategia global de gestión Lean con el Lean Coaching y con la Supervisión Activa. ■ Pasar del Hoshin (Perfeccionamientos descendente) al Kaizen (Perfeccionamiento continuo).

Barcelona 4 - 5 febrero 21 - 22 octubre

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su] empresa y son boniﬁ [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ] cables

por la FTFE

PRODUCCIÓN - MANTENIMIENTO Producción

13A

Jefes de producción y responsables de unidades de fabricación Participación en la competitividad de la empresa, gestionando las unidades de producción

Programa

fDirigido a Jefes de producción y de fabricación. Técnicos de mandos de las áreas de producción. Futuros responsables de producción.

fRequisitos

Experiencia en unidades de producción.

fObjetivos A todos los jefes y responsables de producción se le plantean objetivos cada día más exigentes de calidad, ﬂexibilidad en los plazos y reducción de costes. Para su logro deben introducir cambios culturales y organizativos en sistemas de procedimientos de trabajo, así como conocer y aplicar técnicas modernas de gestión y participar en programas de mejora de la productividad. La meta de este curso es formar a jefes y mandos para aumentar la eficiencia en el trabajo, logrando en sus unidades una mejor calidad técnica y de servicio y una mayor productividad de los recursos.

- El tratamiento directo de los problemas individuales. - Movilización individual y en grupos de mejora. Motivaciones. - Metodología y herramientas de trabajo en equipo.

■

La “vídeo-observación” como herramienta de trabajo y de formación. Revisión y mejora de los métodos de trabajo, tarea colectiva. Supervisión de actividad, incidencias y rendimientos.

1 La nueva organización de producción ■ ■ Estructura ligera e integrada en responsabilidades. ■ Delegación hacia la base, ■ desarrollo de los autocontroles. 3 Garantizar la calidad ■ Funciones y Tareas de los Jefes de la producción y Mandos de Producción. 5 Optimizar la disponibilidad ■ Ética de calidad y claridad ■ Control sistemático e de las instalacionesy el ﬂujo de responsabilidades. información sobre resultados de producción ■ Sistema de aseguramiento de “eﬁcacia”: ■ Controles de disponibilidad de la calidad en producción: - Cuadros de Mando y rendimiento de las - Planes del control y limitación de Producción. instalaciones. de riesgos (AMFEC). ■ Reducción de los tiempos de 2 La gestión social ■ Aplicación de Autocontrol cambio y de los lotes. Técnica de los mandos. de calidad de los procesos: La conducción del personal SMED. - Controles estadísticos de ■ El liderazgo, cómo lograrlo. ■ Reducción de riesgos y averías vigilancia y evaluación (SPC). ■ Desarrollar el trabajo en equipo. mediante el Automantenimiento: ■ Motivar a los grupos 4 Liderar la seguridad, - Actividades propias del los métodos y el rendimiento y a las personas: automantenimiento. de las personas - La formación - Proyecto de puesta en práctica. ■ Actuar con criterios y planes de y el reconocimiento. “seguridad integral”.

Puntos fuertes Criterios y actitudes necesarios para conseguir los objetivos, cada día más exigentes, de calidad, plazos del cliente y costes. ■ Cómo entender y desarrollar la gestión de personas y recursos en fabricación: - Venciendo “resistencias al cambio” y buscando ﬂexibilidad en los recursos. - Integrando acciones (ganar-ganar) en la cadena cliente-proveedor. - Logrando la “responsabilización” y cooperación del personal hacia los objetivos. - Instalando la “cultura preventiva de detalle” y el rigor y respeto al método de trabajo. ■ Conocer las técnicas y herramientas organizativas disponibles y cómo y cuándo utilizarlas, para: - Garantizar la calidad de la producción. - Liderar la seguridad, los métodos y el rendimiento de las personas. - Optimizar la disponibilidad de las instalaciones y el ﬂujo de producción. ■

3 DÍAS 20 horas

1.490 €

Barcelona 8 - 10 abril 6 - 8 noviembre

187

Producción - mantenimiento

Ref. 05B01

Madrid 16 - 18 enero 2 - 4 octubre

PRODUCCIÓN - MANTENIMIENTO 13A

Producción

Optimización de métodos y puestos de trabajo Mejora de la productividad y las condiciones de trabajo

Programa

fDirigido a Técnicos de organización. Técnicos y mandos de producción. Agentes de métodos y tiempos.

fObjetivos Contribuir a la mejora continua de la organización a través del análisis y mejora de los puestos de trabajo. Establecer las operaciones dentro de unas condiciones ergonómicas favorables. Asegurar la calidad y la seguridad en la ejecución de las operaciones. Aplicar métodos analíticos para la determinación de tiempos de operación.

■

1 La mejora de puestos de trabajo necesaria en un proceso de mejora continua ■ Los imperativos competitivos de mejora continua. ■ La mejora continua frente a la innovación. ■ Criterios cuantitativos de evaluación de la productividad.

Herramientas de análisis de las operaciones: - Gráﬁcos de análisis de proceso. - Estudio de la implantación. - Estudio de acoplamientos hombre/máquina. - Estudio de microelementos.

3 Ergonomía y economía de movimientos ■ Criterios ergonómicos de 2 Proceso de análisis y mejora evaluación de puestos de de métodos y puestos de trabajo. trabajo ■ Evaluación de las condiciones ■ Elección del ámbito de trabajo. de trabajo. ■ Empleo del vídeo como herramienta para la mejora de métodos.

4 Asegurar la calidad y la seguridad en las operaciones ■ El método AMFE de proceso. ■ Los Poka-Yoke. 5 Análisis de tiempos predeterminados ■ Análisis de tiempos por MTM-2. ■ Análisis de métodos de trabajo y racionalización de las operaciones. 6 Presentación y evaluación de resultados ■ Colaboración con los operarios. ■ Estudio de rentabilidad. ■ Informe a la dirección.

Puntos fuertes Metodología de análisis para: ■ Mejora de la productividad. ■ Mejora de las condiciones ergonómicas y seguridad. ■ Mejora de la calidad. ■ Determinación analítica de tiempo de operaciones.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 2468

1.520 €

Madrid 4 - 6 febrero 26 - 28 junio

Barcelona 13 - 15 marzo 16 - 18 octubre

SOLUCIONES

La formación abierta en formato in-company Producción - mantenimiento

Para acompañarle en el cambio 12.000 intervenciones realizadas cada año. Una red de más de 1.000 consultores.

20.000 clientes en todo el mundo.

188

inscripciones@cegos.es

91 270 50 00 [ Formación abierta, in-company o a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning ] [ Cegos en todo el mundo ]

PRODUCCIÓN - MANTENIMIENTO Producción

13A

Medición de la productividad y cronometraje Saber medir para gestionar y mejorar la productividad

Programa

fDirigido a Agentes de métodos y tiempos. Planiﬁcadores y técnicos de ingeniería de producción. Técnicos y mandos de producción.

fObjetivos Una visión pragmática de los sistemas de medición de la productividad y del interés de aplicar cada uno de ellos en función del nivel de precisión requerido frente al esfuerzo analítico a realizar. Una formación especíﬁca y eminentemente práctica en la aplicación de las técnicas de cronometraje, que les habilitará para su posterior empleo en sus respectivas empresas. Las técnicas de medición de tiempos que se ajustan a las recomendaciones realizadas por la OIT (Organización Internacional del Trabajo) a través de sus diversas publicaciones, y son reconocidas como válidas por numerosas instituciones públicas y privadas.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 05B22

1.490 €

1 Conocer los diferentes sistemas de análisis y valoración de tiempos de trabajo ■ Necesidad de la medición de la productividad. ■ Los sistemas de medida de tiempos. 2 Seguimiento de la productividad a partir de históricos y autopunteo ■ Seguimiento de históricos. ■ Aplicación del autopunteo y su explotación.

3 Valoración de tiempos a través de métodos estadísticos ■ Fundamentos estadísticos. ■ El muestreo de trabajo y sus aplicaciones.

■

Fase 3: Cálculos de tiempos. -Recuento de datos. - Tiempo tipo: Frecuencias y suplementos.

5 Análisis de tiempos predeterminados ■ Análisis de tiempos por MTM-2. ■ Análisis de métodos de trabajo y racionalización de las operaciones.

4 Cómo establecer tiempos por cronometraje ■ Fase 1: Registro de datos. - División de elementos. - Utilización del cronómetro 6 Casos particulares y unidades de tiempo. de aplicación de tiempos - Número de lecturas. ■ Diagramas de trabajo en grupo ■ Fase 2: Apreciación o actividades simultáneas. de actividades. ■ Operaciones con tiempos - Actividad y factor de actuación. de máquina automáticos. - Ejercicios de vídeo sobre tareas básicas. - Gráﬁcos de control, tiempo normal.

Puntos fuertes ■

Los asistentes adquieren conocimientos profundos sobre el valor añadido de sus productos o servicios y habilidades que les permiten mantener un mayor nivel de control y proactividad en el desarrollo de sus innovaciones y su estrategia productiva.

Madrid 27 - 29 mayo 13 - 15 noviembre

Barcelona 27 - 29 febrero 16 - 18 septiembre

5S: Herramientas de eficiencia y productividad Evolucionar la organización y los comportamientos para lograr mayor eficiencia y calidad

Responsables de proyectos y encargados de acciones 5S.

fObjetivos Comprender la importancia las 5S como cuestión previa de todos los proyectos de mejora. Identificar los puntos clave y la metodología de puesta en marcha de las 5S. Saber utilizar las herramientas de implantación.

1 Desmitificar las 5S ■ Identificar los objetivos y retos de las 5S: - Hacer que el personal sea actor del cambio. - Mejorar las condiciones de trabajo por la reducción de las pérdidas de tiempo, posibilidad de error, accidente. ■ “Conocer las herramientas de cada S”: - SEIRI: Organización y eliminación de lo superfluo. - SEITON: Orden y método. - SEISO: Limpieza.

Puntos fuertes ■ ■ ■

2 DÍAS 14 horas

Ref. 2351

980 €

Formación operativa. Los participantes realizan una simulación de 5S con ayuda de un útil de simulación que sirve de hilo conductor. Herramientas concretas y prácticas para poner en marcha las 5S. Intercambio y análisis crítico a través de ejemplos reales de empresas de diferentes sectores.

Madrid 11 - 12 febrero 3 - 4 junio 18 - 19 noviembre

4 Hacer permanentes los resultados ■ Un ineludible: la auditoría. ■ Desarrollar el espíritu de las 5S. ■ Saber integrar a los nuevos en la cultura 5S. ■ Creación de paneles y actualización de indicadores. ■ Extender a los otros sectores de la empresa.

Barcelona 22 - 23 abril 7 - 8 octubre

189

3 Las técnicas de puesta en marcha ■ Alcanzar la situación deseada. ■ Descubrir y suprimir lo inútil: método de las etiquetas. 2 Conducir o integrarse ■ Buscar y eliminar las fuentes en un proyecto 5S de suciedad: la limpieza con ■ Conocer los riesgos y las claves valor añadido. del éxito. ■ Simplificar la limpieza: ■ Saber avanzar desde el inicio reflexionar en grupo. a los primeros resultados ■ Definir y formalizar las reglas en áreas piloto. de organización: ■ Lograr la mejor comunicación Organizar creando orden durante el proyecto. y método. ■ Identificar el papel Crear los estándar, técnicas de los diversos actores. de organización visual. - SEIKETSU: Estandarizar. - SHITSUKE: Concienciación. ■ Aplicación de las 5S en un ejemplo.

Producción - mantenimiento

Programa

fDirigido a

PRODUCCIÓN - MANTENIMIENTO 13B

Mantenimiento

Organización y rentabilización del mantenimiento total Reorganizar el servicio con criterios TPM - Total Productive Maintenance

Programa

fDirigido a Jefes (o futuros jefes) de mantenimiento. Responsables del área de producción. Técnicos de mantenimiento.

fObjetivos Reducir al mínimo las paradas de máquinas e instalaciones. Conservar la capacidad de las máquinas e instalaciones y perfeccionarlas. Imbuir en los usuarios el espíritu de conservación. Organizarse para subcontratar (OUT-SOURCING). Trabajar con productividad en el mantenimiento.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 05E01

1.490 €

Acciones de inspección: - Análisis de Modos de Fallos y Efectos (AMFE). - Ventajas y limitaciones del predictivo. ■ Dossier técnico y de seguimiento. ■

1 La función mantenimiento y su evolución ■ Objetivos del mantenimiento. ■ Evolución de la organización del mantenimiento. ■ Misiones a asegurar por el servicio de mantenimiento: - Organización general.

4 Tratamiento eficaz de las averías ■ Priorización de los trabajos. 2 Los controles de coste ■ Racionalización de los trabajos. y eficacia del mantenimiento ■ Informes sobre averías ■ Control de eficiencia importantes. de las instalaciones. 5 Aplicación ■ Costes y presupuestos del automantenimiento de mantenimiento. ■ Predisposición ■ El cuadro de mando. del automantenimiento. 3 Acción preventiva-predictiva ■ Bases del proyecto ■ Clasificación de equipos según automantenimiento. factores de riesgo. ■ Proceso de puesta en práctica. ■ Acciones de conservación: 6 Organización del almacén Limpieza-engrase. de mantenimiento ■ Acciones de sustitución ■ Organización física. preventiva. Madrid 13 - 15 febrero 12 - 14 junio

Barcelona 8 - 10 mayo 23 - 25 octubre

■ ■

Modos de reaprovisionamiento. Stocks de seguridad.

7 Planiﬁcación de grandes paradas ■ Desglose de tareas y determinación de recursos y plazos. ■ Planiﬁcación y análisis del camino crítico. ■ Planning de carga de recursos. 8 Subcontratación en condiciones óptimas ■ Diferentes tipos de contratos. ■ Distintos aspectos contractuales a contemplar en los contratos. 9 Gestión del personal ■ Estilo de mando. ■ Cómo motivar al personal. ■ Formación del personal: Planes de desarrollo profesional.

Métodos pedagógicos ■ Exposición

del consultor formador. ■ Trabajos individuales y en grupo. ■ Estudio de casos. ■ Intercambio de experiencias.

Contratación de mantenimiento Preparación y seguimiento de los contratos

Directores técnicos. Responsables de servicios de Ingeniería y mantenimiento. Responsables de servicios generales.

Producción - mantenimiento

fObjetivos Como apoyo a la estrategia cada vez más generalizada de contratación de las actividades indirectas, este curso tiene como objetivo aportar a los asistentes los métodos de: Elección de los campos de contratación. Elaboración y gestión de los contratos. Preparación, asignación, seguimiento y control de las tareas realizadas por los contratistas. Trabajar con los asistentes las tácticas para solicitar el apoyo de recursos externos a través de modelos de relación (contratos) que permitan obtener la ﬂexibilidad y los resultados de disponibilidad, calidad y coste hacia los clientes internos (producción y otras áreas).

3 DÍAS 190

20 horas

Ref. 05E05

2 La elección de contratistas ■ Cláusulas fundamentales. ■ Ejemplos de cláusulas. entre los mejores ■ La homologación y selección 1 Fases para contratar 4 Metodología de el mantenimiento de los contratistas. establecimiento ■ La evolución de la gestión ■ La preparación del control de los contratos del mantenimiento. y el seguimiento. ■ Estructura tipo de un contrato La estrategia de la contratación. ■ La negociación de contratos. de mantenimiento. ■ El cuadro de mando básico ■ Ejemplos de contratos. 3 Diferentes aspectos de los de mantenimiento. contratos de mantenimiento 5 Supervisión de las ■ Los diferentes contratos ■ Los contratos de obra y servicio. prestacionescontratadas de mantenimiento requisitos básicos. ■ El papel del “supervisor”. ■ La evaluación de la oportunidad ■ Elementos indispensables, ■ El control de las actividades, los de contratar. Por qué y qué facultativos y especíﬁcos. recursos y de los resultados. contratar. ■ Seguridad e higiene, presentación y comentario Puntos fuertes de cláusulas a relacionar en el contrato según: L.P.R.L., ■ Conocer los riesgos y garantías que se deben considerar en responsabilidades legales la contratación de obras y servicios, contemplando los diferentes asociadas. aspectos legales y administrativos necesarios. ■ El control de los resultados. ■ Identiﬁcar oportunidades de mejora dentro de los procesos y Recepción de los trabajos. procedimientos actuales de preparación, elaboración y seguimiento ■ Plan de mejoras para futuras de los contratos de obras y servicios de mantenimiento. contrataciones / renovaciones. ■ Desarrollar argumentarios de motivación y actitudes frente a los diferentes protagonistas con los que interrelacionan: personal externo, personal propio, clientes internos, proveedores internos.

Programa

fDirigido a

1.490 €

Madrid 8 - 10 mayo 6 - 8 noviembre

Barcelona 6 - 8 febrero 30 sept. - 2 octubre

Todosabierta, los programas formación pueden ser impartidos en su] empresa y son boniﬁ [ Formación in-company ode a medida ] [ Formación presencial | blended | e-Learning [ Cegos en todo el mundo ] cables

por la FTFE

PRODUCCIÓN - MANTENIMIENTO Mantenimiento

13B

Implantación del automantenimiento en producción Las etapas a seguir para implementar esta faceta del TPM

Programa

fDirigido a Directores de producción. Jefes de fabricación. Jefes de mantenimiento. Responsables del área de fabricación.

fObjetivos Comprender las consecuencias naturales de la implantación del mantenimiento total (TPM). Establecer las fases de la implementación del automantenimiento en producción. Aprender a utilizar las técnicas de preparación y seguimiento de las intervenciones de producción con el automantenimiento. Motivar a los asistentes a pasar a la aplicación. Encarar la aplicación con eﬁcacia y seguridad.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 05E07

1.130 €

Cómo lograr la predisposición al automantenimiento.

SUPERVISIÓN DEL AUTOMANTENIMIENTO Y PROMOCIÓN DE LOS GRUPOS La evolución del 3 Preparación para desarrollar MIXTOS DE MEJORA mantenimiento hacia el TPM: el automantenimiento ■ El desarrollo ■ Elección de la instalación 6 Supervisión de las tareas del automantenimiento. equipo piloto. del mantenimiento ■ El pasado del saber hacer ■ Contrato interno ■ Responsables de la supervisión. al saber pensar. ■ Ámbitos de supervisión de mantenimiento. ■ El plan de formación. en producción: IMPLANTACIÓN - Registros del DEL AUTOMANTENIMIENTO 4 Implantación automantenimiento a controlar. EN PRODUCCIÓN del automantenimiento en ■ Ámbitos de supervisión 5 etapas 1 Introducción en mantenimiento: ■ Establecimiento de las fichas al automantenimiento - Registros históricos de averías. de intervención. ■ Qué entendemos por ■ Reuniones mixtas ■ Afrontar los problemas automantenimiento. de seguimiento y motivación. de comunicación. ■ El proceso de aplicación. ■ Las medidas antiaverías. 7 Promoción de los grupos 2 Situación de partida y ■ El control visual. mixtos de mejora GMM aseguramiento de la calidad ■ La mejora funcional de las 5 El cuadro de mando ■ La tasa de rendimiento real instalaciones, como objetivo. para tener éxito de los equipos. ■ Qué es un GMM: personal ■ El cuadro de mando. ■ Autodiagnóstico implicado. ■ Auditoría del de sensibilización. ■ Metodología de trabajo, para automantenimiento. el análisis de problemas y la aportación de soluciones: - Herramientas principales. ■ Razones de interés de los GMM: Madrid Barcelona 22 - 23 abril 10 - 11 junio técnicas económicas y sociales. 23 - 24 septiembre 25 - 26 noviembre 11 - 12 diciembre ■

Aumentar la rentabilidad del mantenimiento Equilibrar la excelencia técnica con el rendimiento económico

fObjetivos Analizar y comprender el impacto del mantenimiento en el resultado industrial. Comprender la lógica financiera y hablar el mismo lenguaje que los directores administrativo-financieros. Saber aumentar el presupuesto: solicitudes de renovación de equipos, inversiones...

1 Leer los documentos contables para traducir la actividad de mantenimiento a cifras. ■ Comprender los mecanismos contables: cargos / inmovilizados aplicados a Mantenimiento. ■ Aplicar las nociones de provisión y amortización a los compromisos financieros del mantenimiento. ■ Mostrar la relación entre los objetivos operacionales del mantenimiento y los resultados económicos de la empresa:

Puntos fuertes ■ ■ ■ ■

2 DÍAS 14 horas

Ref. 05G23

1.150 €

Los ejercicios y ejemplos financieros están tomados directamente del mundo del mantenimiento. El hilo conductor es un estudio que se realiza a medida que avanza la formación. Un juego de rol reúne los universos de las finanzas y del mantenimiento durante la negociación del presupuesto. Los intercambios de experiencia entre los participantes y los consejos personalizados del consultor enriquecen la aportación de la formación.

Madrid 11 - 12 marzo 16 - 17 septiembre

Barcelona 15 - 16 abril 18 - 19 noviembre

191

Ingenieros y responsables de mantenimiento. Controladores de gestión. Mandos de servicios, explotación, producción, calidad… con funciones de supervisión en el área de mantenimiento. Empresas externas de mantenimiento y de servicios.

3 Examinar su presupuesto, primero argumentar después dirigir ■ Presentar y argumentar 2 Evaluar las decisiones su presupuesto financieras y hacerlas de mantenimiento con éxito: visibles política de mantenimiento, ■ Adquirir las nociones reparto de gastos, ratios económicas y financieras básicos de rendimiento técnico básicas: tesorería, capacidad de y económico. autofinanciación, rentabilidad de ■ Traducir al presupuesto una inversión o de una mejora. la optimización de la actividad ■ Medir el impacto de la duración y la reducción de gastos. de la vida de los equipos ■ Definir los indicadores en la rentabilidad. de dirección de su proyecto ■ Integrar los costes internos y en función de los objetivos. externos del mantenimiento de un proyecto de externalización. impacto sobre la cuenta de resultados económicos y el balance.

Producción - mantenimiento

Programa

fDirigido a

Equipo dedicado a su proyecto

«Estamos cerca de usted. Los consultores están a su disposición para ayudarle a construir soluciones que le permitan alcanzar sus objetivos y transformar sus decisiones en resultados de negocio rentables.» José Montes O’Connor Presidente y Director General

Madrid, Cataluña y Andalucía

Jesús Araújo Montahud Socio Director

Dirección Económico-Financiera

Francisco Muñoz Director

Directores de mercado C. Valenciana

Óscar Miralles Fernández Director

192

País Vasco

Pedro Pablo Ramos Director

Aragón

Óscar Gracia Oliván Director

Estamos a su disposición para atenderle y proponerle soluciones adaptadas a sus proyectos. Toda la formación: modalidades, áreas, cursos y convocatorias.

Directores de división

BPO - Outsourcing y gestión de formación

Selección y Escuela de Coaching

Rodrigo Baraona Barrios Director

Jesús Álvarez Director

Formación abierta Proyectos internacionales

Consultur

Josep Andreu Casanovas Director

Juan Pablo Barrio Greppo Director

Formación e-learning

Deployment

Mario Stofenmacher Director

Cristina Ortega Lahuerta Directora

FranklinCovey

Christian H. Tydén Director

Consultores Directores José Juan Aguilar Consultor Director

Nuria Jiménez Consultora Directora

Javier Nieto Consultor Director

Ignacio Arellano Consultor Director

Augusto Gonzalo Consultor Director

Pierre Lamagnère Consultor Director

Andrés Martín Consultor Director

Beatriz Parga García Consultora Directora

J. Luis Pérez-Pla Consultor Director

91 270 50 00

193

Consultores Cegos José Juan Aguilar García

Juan Pablo Barrio Greppo

Consultor Director

Director División Formación Abierta

Licenciado en Finanzas y en Marketing Internacional. Soluciones tecnológicas para las áreas de Sistemas de Información y Recursos Humanos. Gestión comercial de grandes cuentas. Soluciones de valoración y diccionarios de competencias.

Maira Alija Fernández

Alfonso Camón Bressel

Consultora Senior

Consultor Senior

Doctora Cum Laude en Psicología. Master en Dirección de Recursos Humanos. Coach Profesional - Nivel Experto. Certificado de Aptitud Pedagógica. Directora de Formación. Generalista de RRHH. Especialista en Tripartita. Profesora de Universidad. Especialista en Competencias, eficacia personal y profesional, RRHH, formación y management.

Ingeniero Superior Industrial. Dirección de Fabricación y Montaje. Planificación de la Producción. Dirección de Organización e Informática. Diagnóstico de empresa. Gestión informática. Planes de formación. Diagnóstico y planes de desarrollo informático. Programas de mejora de productividad. Gestión de Proyectos.

Jesús Álvarez Encinas

Ignacio Camón Ibáñez

Director División BPO. Outsourcing y gestión de formación

Desarrollo y Soporte de proyectos online

Especialista en investigación de mercados, análisis y proceso de datos. Estudios sociológicos, sectoriales y ocupacionales para el sector público y privado. Licenciado en Sociología. Profesor titular en centros universitarios en el área de marketing y comunicación. Experto en gestión y desarrollo de grandes programas formativos iniciativas de ayuda y subvenciones para entidades públicas y privadas.

Master en aplicaciones multimedia e internet Master en diseño web para publicaciones. Desarrollo de aplicaciones web a medida y bolsas de empleo 2.0 Soporte y gestión de plataformas de formación online.

Jesús Araújo Montahud

Gemma Camprubí Calderer

Director de Mercado Madrid, Cataluña y Baleares

Consultora

Licenciado en Ciencias Económicas. Máster en Marketing (ICADE). Curso de aptitud pedagógica. D.E.A. Director de Marketing en empresa de Artes Gráficas. Director centro estudios. Profesor/Consultor. Consultor/Formador en el área económico-financiera y de reingeniería. Estudios de Marketing y sectoriales. Formación en Marketing y Ventas.

Licenciada en Psicología. Master en Dirección y Gestión de RRHH. Directora de Recursos Humanos (selección y formación interna y externa, selecciones masivas, assessment center, planes de formación, descripción de puestos...) en empresa internacional. Consultora y formadora de recursos humanos, habilidades y área comercial en Cegos.

Ignacio Arellano Salafranca

Josep Andreu Casanovas

Consultor - Director

Director División Cegos Consultur

Licenciado en Ciencias Económicas y Comerciales. Diplomado en Estadística e Investigación Operativa y en Comercio Exterior. Banca, sector asegurador. Multinacional distribución. Estrategia y asesoramiento de entidades financieras y empresas en general.

Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales. Máster en E-Business. Estudios de Mercado, Planificación turística, Investigación cuantitativa. Consultor - formador especializado en temas turísticos.

Ana María Arnal Jiménez

Alejandro Di Giovanni

Consultora Senior

Consultor Senior

Licenciada en Ciencias de la Educación (especializada en metodología y didáctica) y en Psicología (especializada en Psicología Organizacional). Responsable de Formación en empresas de servicios. Consultora formadora en el área de Recursos Humanos, especialista en habilidades comunicativas, gestión de equipos, y en el diseño y desarrollo de planes de formación personal y calidad en la atención al cliente.

Licenciado en Ciencias Empresariales. Máster en administración pública. Máster en economía del sector público. Director de servicios en administración local. Auditor experto. Consultor en compañía multinacional. Consultor - formador del área comercial y marketing. Experto en gestión de equipos comerciales, negociación comercial y técnicas de venta.

Rodrigo Baraona Barrios

José Luis Domínguez Monge

Director División Cegos Selección

Consultor

194

Licenciado en Ciencias de la Información, Publicidad y Relaciones Públicas. Postgrado en planificación y gestión de la comunicación. Doctorado en Psicología. Consultor y formador en consultora internacional. Consultor-formador del área comercial y marketing.

Doctor en Sociología. Post-grado en Psicología Industrial y diplomado en Psicología Social. Profesor MBA y consultor en recursos humanos. Experto en dirección de proyectos en el ámbito de los recursos humanos.

Licenciado en publicidad y Relaciones Públicas. Máster en Marketing y Gestión Comercial. Consultor en empresa de comunicación on-line. Experto en marketing, y comunicación. Especialista en diseño web, marketing on-line y e-learning.

Consultores Cegos Vanesa Espadas Rey

Cristina González Arribas

Consultora

Consultora Senior

Licenciada en Sociología Industrial. Máster en Gestión y Dirección de Recursos Humanos. Técnico de formación en empresa de gran distribución y de selección en empresa de Telemarketing. Consultor-formador del área de recursos humanos. Diseño de planes de formación, descripción de puestos, selección de personal y assessment center.

Miguel Ángel Fernández Cavero

Augusto Gonzalo Palomo

Consultor

Consultor Director

Licenciado en Derecho. Máster en Prevención de Riesgos Laborales y en Dirección Comercial y Marketing. Director de oficina. Planes y estrategias comerciales. Consultor-formador del área comercial y marketing, comunicación y habilidades. Experto en actividades de entrenamiento a equipos.

Licenciado en Derecho. Asesoramiento jurídico-fiscal a empresas. Organización y Productividad: simplificación administrativa, dimensionamiento de efectivos, reducción de costes y análisis de Sistemas de Información. Experto en formación de líderes, directivos y mandos.

Javier Urbano Fernández Quintana

Luis Fernando Herrero Díaz

Consultor Senior

Licenciado en Derecho. Master en Dirección de Recursos Humanos y Organización. Consultor experto y Jefe de Proyecto en proyectos relacionados con el ámbito de los Recursos Humanos. Formador en habilidades y herramientas de gestión de Recursos Humanos.

Licenciado en Geografía e Historia. Postgrado en Política Territorial y Urbanística. Estudios de mercado. Diseño e implantación de sistemas de calidad. Consultor-formador en planificación estratégica de destinos turísticos y de directivos y técnicos de empresas hoteleras.

José Eloy Fernández Quirós

Nuria Jiménez Moreno

Responsable de gestión y soporte de formación online

Consultora Directora

Informática de gestión. Desarrollo de soluciones web para formación. Desarrollo de contenidos de formación online. Soporte y gestión de plataformas de formación online.

Licenciada en Psicología. Profesional Advanced en Coaching Ejecutivo. MBA Executive, Estrategia y Recursos Humanos. Dirección de proyectos de selección, desarrollo de RRHH, planes de formación y outplacement. Impartición de habilidades directivas, comunicación y clima laboral, compensación.

María Pilar Fernández Villafruela

Eduard Juliá Gellida

Consultora Senior

Gerente

Licenciada en Filosofía y en Psicología, especialidad Organizaciones. Master en RRHH. Master Practitioner en PNL. Especialista en Consultoría Sistémica. Técnico de RR. HH. Profesora-tutora de Educación Secundaria. Consultor-formador en las áreas de Management - Liderazgo, Eficacia Profesional y Personal.

Licenciado en Psicología. Especializado en Psicología Organizacional. Responsable de formación en empresa multinacional de servicios. Profesor de másters y cursos de post-grado. Asesoramiento y formación de directivos y mandos en la gestión y desarrollo de colaboradores. Consultoría y formación en elaboración de planes, ingeniería y evaluación de la formación, formación de formadores.

José Enrique García Gutiérrez

Pierre Lamagnère

Consultor

Consultor Director

Licenciado en Ciencias del Trabajo. Diplomado en Turismo. Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos. Experto en planificación de plantillas, e-Recruitment y Selección por competencias. Áreas de especialidad: Formación y Consultoría en Planificación, Formación y consultoría en Gestión integral de Recursos Humanos y cambio cultural.

Ciencias Empresariales. Estudios de Marketing. Experto en proyectos de consultoría en estrategia. Auditor de redes comerciales, marketing relacional y C.R.M. Formación de directivos en: Ventas de alto nivel, negociación grandes cuentas, Key Account Management, liderazgo.

Laura García Marcos

Teresa Lozano Hernández

Consultora Senior

Consultora

Licenciada en Filosofía y Letras, especialidad Psicología. Experta en selecciones masivas y aplicaciones colectivas. Especializada en técnicas proyectivas de psicodiagnóstico (Rorschach). Amplia experiencia en selección de personal interno y externo.

Licenciada en Sociología. Máster en Dirección Comercial y Marketing. Proyectos de desarrollo en ONG. Staff de dirección. Comunicación. Atención a clientes. Consultor-formador en áreas de organización, recursos humanos y personal operativo, secretarias y asistentes de dirección.

www.cegos.es

Licenciada en CC. de la Información por la Universidad Complutense. Máster Executive Dirección de Marketing y Gestion Comercial por ESIC. Experiencia en dirección y gestión de programas formativos. Consultora formadora en el ámbito comercial.

91 270 50 00

195

Consultores Cegos Ana Virginia Luna Ardanaz

Carmen Montes Gil

Consultora Senior - Responsable de Gestión de la Calidad

Consultora Senior

Licenciada en Psicología. Experta en procesos masivos de selección. Especialista en captación y selección de recursos humanos por competencias. Consultor-formador del área de recursos humanos. Especialista en técnicas de desarrollo personal.

Mayte Márquez Salvá

José Montes O’Connor

Gerente

Presidente - Director General de Cegos España. Director Internacional del Grupo Cegos

Licenciada en Derecho, Máster en Dirección de Empresas. Postgrado en Gestión y Desarrollo de Recursos Humanos. Directora técnica y comercial en empresa de gestión de proyectos europeos. Consultora - Formadora experta en gestión por competencias, planes de formación, habilidades directivas, comunicación, liderazgo y efectividad.

Licenciado en Derecho y en Ciencias Empresariales. Director financiero en empresa internacional. Diagnóstico empresarial y diseño de planes estratégicos. Organización general de empresas y organismos públicos. Planes de marketing, financieros y de recursos humanos.

Andrés Martín Martos

David Mora Gómez

Consultor Director

Gerente

Licenciado en Derecho. Departamento de Recursos Humanos. Responsable de formación de empresas de servicios públicos. Asesoramiento y formación de directivos y mandos. Organización de las actividades de desarrollo de los Recursos Humanos en empresas y Administraciones Públicas.

Diplomado en Turismo y Empresariales. Máster “European Tourism Management”. Delegado de empresa turística en Polonia. Profesor de planificación turística. Consultor de planificación y desarrollo de destinos turísticos.

Jesús Miguel Martín Moreno

David Moreno González

Consultor Senior

Ingeniero Industrial, especialista en Organización Industrial. Gestión de ofertas en licitaciones públicas y de compras técnicas en ingenierías. Consultor en gestión de mantenimiento en industrias de proceso continuo y organización industrial. Consultor-formador, especialista en gestión de proyectos, compras, logística y aseguramiento de la calidad. Experto en formación de líderes, directivos y mandos.

Licenciado en Psicología. Máster en Prevención de Riesgos Laborales. Gestión y selección por competencias. Formador en prevención de riesgos laborales. Diseño y evaluación de formación. Consultor especialista en habilidades directivas, comunicación y gestión de proyectos.

Óscar Miralles Fernández

Jaime Nardiz Pérez de Miguel

Director Mercado Valencia

Consultor

Licenciado en Psicología. Máster en Dirección de Recursos Humanos y Organización. Técnico de selección. Consultor-formador del área de recursos humanos. Especialista en selección por competencias, evaluación del potencial y Assessment center.

Master en Dirección de Personas y Organización. Licenciado en Psicología industrial. Consultor área de Recursos Humanos. Análisis de las necesidades y búsqueda de estrategias de solución. Evaluaciones de alto potencial y Feedback 360. Formador en habilidades Directivas, Gestión de Personas y Organización.

Jonathan Mohadeb

Javier Nieto Suárez

Consultor Senior

Consultor Director

Ingeniero Industrial. Diseño de sistemas paramétricos para el estudio y dimensionamiento de recursos, sistemas integrados de gestión de RR. HH. y en el diseño y gestión de políticas retributivas y variables. Consultor-formador del área de recursos humanos, organización y finanzas.

Licenciado en Sociología, especializado en Sociología Industrial y Antropología Social. Asesoramiento y formación a directivos y mandos comerciales, diseño e implantación de planes de marketing y de desarrollo comercial. Consultor-formador del área comercial y marketing.

Alberto Molina

Ramona Oltra Andújar

Director de Informática

Consultora Senior

196

Licenciada en Psicología, rama industrial. Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos. Profesora-ayudante de Psicosociología de las Organizaciones en la Universidad de Sevilla. Especializada en técnicas de comunicación, gestión administrativa y de cobros. Formación, organización y gestión de servicios de apoyo y secretariado.

Diplomado en Informática de Gestión. Desarrollo de Sistemas y gestión. Consultor de Tecnología. Experto en arquitecturas de sistemas informáticos y desarrollo e integración de aplicaciones de soporte a negocio.

Licenciada en Psicología. Especialidad clínica y organizacional. Dirección de áreas de gestión de RRHH en empresas y administraciones públicas. Asesoramiento y formación en la gestión y desarrollo de RRHH, formación de equipos y mandos, experta en competencias, feed-back 360º, evaluación del desempeño, IE y conflictos.

Consultores Cegos Estíbaliz Ortiz de Pinedo

Emma Pla Rusca

Consultora

Consultora Senior

Licenciada en Humanidades. Máster en RRHH. Experta en proyectos de selección masivos y aplicación de pruebas psicotécnicas. Especialista en evaluación por competencias.

Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales. Postgrado en Dirección y Gestión de Empresas Turísticas. Análisis de situación de negocios hoteleros. Planes de viabilidad para empresas turísticas. Implantación de sistemas de calidad. Consultor-formador especialista en Turismo.

Beatriz Parga García

Javier Puig García

Consultora Directora

Consultor Senior

Licenciada en Psicología. Máster en Dirección y Organización de Recursos Humanos. Experta en gestión de proyectos de selección y evaluación de personal por competencias. Proyecto de Assessment Center para Desarrollo de Competencias.

Marc Pavia Vales

Iñaki Quer Etxeberría

Consultor

Consultor Senior

Técnico en Empresas y Actividades Turísticas. Postgrado en Dirección y Gestión de Empresas Turísticas. Implantación de sistemas de calidad. Consultor - formador. Diseño de procesos de servicio para empresas turísticas.

Licenciado en Ciencias Económicas. UAB. Master en Dirección de Marketing. ESADE. Doctorado en Economía. URV. Jefe de producto en sectores químico, alimentación y distribución gran consumo. Especialista en formación comercial, organización de equipos comerciales y marketing.

Mª Amparo Pedreira Romero

Pedro Pablo Ramos Regalado

Key Account Manager

Director de Mercado País Vasco

Licenciada en Derecho. Universidad de Granada. Liderazgo, mandos, motivación, trabajo en equipo. Consultor - formador del área de recursos humanos, formación y selección de personal. Experiencia en Organización de empresas. Habilidades de comunicación, gestión de equipos, atención al cliente, marketing y técnicas de venta.

Licenciado en Fª y CC. de la Educación, Psicología. Máster en Gestión Sistemas de Calidad. M.B.A. Experto en formación de líderes, directivos y mandos. Autor del libro “Modelo organizativo en Red. El diseño de las empresas del Siglo XXI”. Ed. Pearson, 2008.

Julio Pérez Ortega

Ainhoa Raso Canals

Consultor Senior

Consultora Senior

Ingeniero Industrial. Ingeniero técnico mecánico. Técnico superior en P.R.L. Master en psicosociología del trabajo. DEA - Doctor en Ingeniería de proyectos. Mejora de la competitividad de procesos industriales y de servicios. Consultoría y formación en productividad, calidad y seguridad. Desarrollo e implantación de modelos y sistemas de gestión de procesos y proyectos.

Licenciada en Dirección de Empresas Turísticas (BA Honors Travel and Tourism Management). Diplomada en Turismo. Máster en Dirección y Organización de Congresos y Eventos. Implantación de sistemas de calidad. Diseño de procesos de servicio para empresas turísticas. Gestión y creación de productos turísticos. Consultor formador especialista en Turismo.

Juan Pérez de La Ossa Perelló

Josefina Riber Rueda

Consultor Senior

Key Account Manager

Licenciado en Ciencias Económicas. Especialidad en administración de empresas. Jefe de proyectos en empresa multinacional. Desarrollo de nuevos canales y clientes en entornos internacionales. Especialista en gestión de proyectos. Asesoramiento y formación en organización, sistemas y finanzas.

Licenciada en Ciencias Químicas. Doctorado en Medio Ambiente. Máster en Gestión de Calidad. Consultoría de servicios. Responsable de calidad y jefe de laboratorio en empresa química. Consultor-formador del área de organización y reingeniería en los sectores industrial y servicios.

Jose Luis Pérez-Plá Westendorp

Rut Roncal Martínez

Consultor Director

Consultora Senior

Máster en Gestión de la Calidad en la Empresa. Primer ciclo de Derecho. Dirección de calidad en cadenas hoteleras. Gestión de empresas de restauración. Consultor-formador especializado en implantación de sistemas de calidad.

Ingeniero de Caminos, Canales y Puertos. Máster en Gerencia de Empresas. Director de centro de formación de postgrado. Director de empresas de servicios. Consultor senior en consultoras de management y marketing. Consultor-formador en estrategia empresarial, excelencia y calidad, marketing, fidelización, CRM, comercial y liderazgo.

www.cegos.es

Licenciada en Psicología (Psicología Social y Organizaciones). Máster en Gestión y Dirección de RRHH. Diplomada en Dirección de Personal y Recursos Humanos Experiencia en evaluación de directivos. Experta en selección y aplicación de pruebas psicotécnicas.

91 270 50 00

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Consultores Cegos María Rubio Pérez

Isabel Vallespín i Juvanteny

Consultora

Consultora Senior

Licenciada en Psicología. Especialidad Industrial. Máster en Dirección de RR. HH. y Organización. Experta en proyectos de selección masivos. Consultora-formadora, experta en procesos de selección/ evaluación por competencias.

Diplomada en Psicología. Máster en Psicología Industrial. Experta en el asesoramiento en la evaluación de los recursos humanos y la búsqueda y selección de directivos.

Eduardo Ruiz Alonso

Pablo Varela Nieto

Consultor Senior

Consultor SEO SEM

Doctor Cum Laude en Ingeniería Industrial. Máster en Gestión de Empresas y Gestión de Mantenimiento e Instructor MTM. Director de Consultoría, Miembro de comités mundiales de multinacional. Profesor universitario de gestión económica y organización de la producción. Auditor Senior del sector petroquímico y automoción.

Titulado Universitario Superior en Marketing y Gestión Comercial. Máster en Analítica Web. Especialización en Markenting online enfocado al negocio. Diseño y planificación de campañas de marketing en buscadores. Gestión de la comunicación en Redes Sociales.

Mario Stofenmacher

Carolina Vázquez Granados

Director División de Formación e-learning

Consultora

Licenciado en Sistemas de Información y en Investigación Operativa. MBA. Consultoría en áreas de marketing y gestión de organización. Dirección en empresas de educación y formación. Consultor especialista en marketing, organización y sistemas. Creación y gestión de planes de formación.

Licenciatura de Psicología. Psicoterapeuta Gestalt. Diplomada en Inteligencia emocional. Investigadora Universitaria. Servicios de atención al cliente. Consultora-formadora del área de recursos humanos, comercial y desarrollo personal y profesional.

Christian H. Tyden Director División Cegos FranklinCovey

198

Licenciado en CC. Económicas y Empresariales. Postgrado en Gestión de Empresas. Consultoría en empresas del sector industrial y servicios en proyectos de mejora de la productividad, análisis de valor y costes. Consultor-formador. Asesoramiento y formación a directivos y mandos. Especialista en liderazgo.

Cegos Deployment Francisco J. Gutiérrez Martínez

Cristina Ortega Lahuerta

Socio Director General

Directora General Corporativa

Licenciada en CC. Económicas y Empresariales. Evaluadora homologada de distintos premios nacionales e internacionales basados en el modelo EFQM. Diagnóstico de las organizaciones y gestión del conocimiento. Proyectos TQM.

Oscar Gracia Oliván

Silvia Pascual Ortiz

Director General de Operaciones

Directora Técnica Oficina de Madrid

Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales. Diseño y desarrollo de Modelos de Gestión e Innovación. Realización de diagnósticos y proyectos de reconocimiento EFQM. Definición de Planes Estratégicos y Operativos. Optimización de Procesos Clave y diseño de Modelos de Comerciales Efectivos.

Licenciada en Lettres Modernes Toulouse. Máster de Marketing. Diplomatura Intérprete d’Accueil. Intérprete jurado por el Ministerio de Asuntos Exteriores. Traductora por la Escuela de Idiomas. Investigación y medición de la Satisfacción de Clientes.

María Félez Félez

Carlos Martínez Soler

Gerente de área

Consultor Asociado Senior

Licenciada en Economía. Máster en Economía Internacional y estudios empresariales. Evaluación y medición de la gestión empresarial según criterios de responsabilidad social corporativa.

Licenciado en Derecho. Master en Dirección de Empresas. Evaluador EFQM. Proyectos de gestión del cambio y excelencia organizacional..

Antonio Socuéllamos Corrales

Abel Martín Tirao

Director Oficina de Zaragoza

Consultor

Licenciado en Química. Diploma de Estudios Avanzados en Química Orgánica. Máster en Dirección de Calidad y Medioambiente. Sistemas de Garantía de Calidad y Medioambiente.

Ingeniero Industrial. Especialidad de Producción y calidad industrial. Gestión de Proyectos. Sistemas de gestión de calidad y seguridad de la información.

Juan Martino Martín

José María López Tella

Consultor

Ingeniero Técnico Industrial, especialidad Mecánica. Auditor Jefe de certificación de sistemas de gestión de calidad (ISO 9000). Cualificado por IRCA/IATCA. Diagnósticos e implantación de sistemas de gestión de calidad.

Ingeniero Industrial por la Universidad de Zaragoza. Especialidad de máquinas y motores térmicos. Sistema de gestión de calidad según norma ISO 9001. Normalización de procesos.

Iván Sallán Díaz

Blanca Álvarez Andrés

Consultor

Consultora

Licenciado en CC. Físicas. Ingeniero de Medioambiente. Diplomado en Aptitud Pedagógica, en Gerencia y Administración de Empresas y en Metodología FPL de TQM. Auditor Jefe de Sistemas ISO. Proyectos de Gestión del Cambio.

Licenciado en Economía, especialidad en Economía Internacional. Sistema de gestión de calidad según norma ISO 9001.

www.cegos.es

Licenciada en Administración y Dirección de empresas por la U. de Zaragoza. Máster en Contabilidad y Auditoría de Cuentas por la U. de Zaragoza. Postgrado de Dirección General por la U. A. de Barcelona. Modelos de gestión y normalización de procesos.

91 270 50 00

199

E q u i p o Te a E d i c i o n e s Milagros Antón López Directora General

Licenciada en Psicología. Master en Psicología aplicada a la empresa.

Sara Corral Gregorio

Carlos Segura Ripio

Directora Comercial

Producción y Almacén

Licenciada en Psicología.

Jefe de Almacén. Gestión de stocks, almacenajes y expediciones.

Pablo Santamaría Fernández

Mónica Ferrán Mainar

Director Departamento I+D

Directora de la Delegación de Barcelona

Licenciado en Psicología. Master en Metodología de la ciencias del comportamiento y de la salud.

Licenciada en Psicología. Especialista en Psicología clínica.

Xavier Minguijón Martínez

Marta Terceño Raposo

Director de informática

Directora de la Delegación de Sevilla

Técnico de Sistemas informáticos y Técnico de desarrollo de aplicaciones seguras en Internet.

Licenciada en Psicología.

Laura Campillo

Maite Villanueva del Casal

Directora Financiera

Directora de la Delegación de Bilbao

Licenciada en Derecho y en Ciencias Empresariales.

Licenciada en Pedagogía.

Mª Ángeles Pérez Gómez

Noelia Polo Bosque

Comercio Internacional

Directora de la Delegación de Zaragoza.

Licenciada en Psicología. Especialista en Psicología clínica y de empresa.

Licenciada en Psicología.

Miguel A. Laviña Bellido Derechos de Autor y Autoedición

200

Licenciado en Ciencias de la Información (Periodismo). Máster en Edición.

Búsqueda por palabras clave A Acompañamiento del jefe 124 Actuar con soltura en las llamadas 127 Adaptación de plantillas 69 Administración de personal 111 Administración de personal avanzada 111 Adquisición de RR.HH 101 Afirmación de uno mismo 36 Afrontar emociones desagradables 81 Agentes de aprovisionamiento 181 Alinear conductas 42 Alinear sistemas 31 Alto rendimiento 37 análisis de mercados 169 Análisis y pronósticos financieros 137 Analizar aptitudes personales 109 Analizar y comprender el impacto del mantenimiento 191 Animación de equipos 32 Animación de grupos 119 Animar al equipo de un proyecto 58 Anticipación y pro actividad en proyectos 57 Anticipar desacuerdos 60 Aplicar el lenguaje oportuno 82 Aprovisionamiento y orientación al cliente 181 Argumentación 92 Armonizar el discurso 94 Aseguramiento de la calidad y la seguridad 188 Asertividad 36 79 79 Asertividad conflicto 36 Asertividad: las bases 79 Asertividad: relaciones profesionalas 79 Asignación, seguimiento y control de tareas 190 Asistente de dirección 124 Assessment Center 108 Asumir responsabilidades directivas 124 Atención al cliente 161 161 Atraer y retener a los mejores comerciales 149 Aumentar la capacidad de fabricación 186

www.cegos.es

Aumentar la rentabilidad del mantenimiento Aumentar la satisfacción del cliente Auto mantenimiento en producción Autoconﬁanza Autoestima Automotivación Ayudar al directivo en sus tareas

191 127 191 39 83 40 124

B Balances Beneﬁcios de la innovación Best practice de control de proveedores y subcontratistas Best practices en logística Boniﬁcaciones Buenas prácticas del negociador de compras Business-plan

133 74 178 183 117 179 136

c Cálculo de salarios Calidad Calidad del servicio calidad del servicio en los almacenes Calidad total Centrarse en el cliente Certificación PMP Clasificación de puestos Claves de la gestión de proyectos Cliente descontento Coach Cohesión del equipo Compensación Competencias sociales Comportamiento eficaz en la negociación Comportamientos clave desarrollando proyectos Comprender el proceso de negociación Compromiso Compromiso personal Comunicación con los deudores Comunicación eficaz Comunicación escrita

91 270 50 00

111 70 127 181 68 154 59 103 58 128 40 35 112 40 157 58 157 42 37 129 152 97

201

Comunicación interna Comunicación interpersonal Comunicación no verbal y paraverbal Comunicación oral: argumentación Comunicación oral: convencer Comunicar en la empresa Conciliación Confianza con el cliente Confianza e influencia Conflictos Conocer la vida del archivo Conocimiento de si mismo Consecución de objetivos Conseguir la satisfacción personal Conservar la capacidad de las máquinas Consolidación de balances Consolidación de cuentas Construcción de cuadros de mando Construcción de relaciones duraderas Construir bases de negociación Construir equipo ganador Contratación de mantenimiento Contratos Contribución al negocio Control de existencias diarias Control de Gestión Control de impulsos Control de proyectos control de resultados Control de riesgo Control de servicios contratados Control y gestión del aprovisionamiento Controlar costes del proyecto Controlar proyecto y cerrarlo Convencer Corrección de las incidencias en la contabilidad de transacciones Costes y presupuestos elementales Costes, plazos, riesgos Creación del deseo Creatividad Crédito documentario Cuadro de mando & acuerdo nivel de servicio Cuadro de mando del auto mantenimiento Cuadro de mando multiproyecto Cuenta de resultados Cultura organizativa Cumplimiento de plazos Cumplir compromisos Current marketing

102 127 93 92 92 172 89 159 31 80 129 40 66 78 190 142 142 61 159 157 60 190 111 36 182 134 40 55 178 142 178 181 61 59 92 182 132 55 173 75 180 178 191 58 133 42 187 39 173

D DAFO Deﬁnición de funciones

202

66 102

Definición del servicio al cliente 127 Definir el perfil del secretario/a 125 Delegación 35 Desarrollar a las personas 41 Desarrollar a los colaboradores 103 Desarrollar a los RR.HH 101 Desarrollar la confianza 39 Desarrollar la cultura 42 Desarrollar la orientación al cliente 160 Desarrollar la seguridad en uno mismo 79 Desarrollar relaciones equilibradas 79 Desarrollo comercial 168 Desarrollo de clientes 155 Desarrollo de competencias 104 Desarrollo de competencias esenciales 104 Desarrollo de la estrategia 66 Desarrollo de personas 30, 31, 35, 39 Desarrollo de proyectos 55 Desarrollo de tareas de secretarias/os 124 Desarrollo de un Best Marketing 164 Desarrollo de un Plan de Marketing 168 Desarrollo del potencial 75 Desarrollo el talento 40 Desarrollo personal: Afirmación de uno mismo 36 Desarrollo personal: asertividad 36, 79 Desarrollo personal: autoestima 83 Desarrollo personal: comunicación 79 Desarrollo personal: confianza 83 Desarrollo personal: Gestión de estrés 79, 83 Descripción de puestos 103 Despidos 111 Despliegue de la cultura 42 Despliegue de la estrategia 66 Detección de anomalías en la contabilidad de transacciones 182 Detección de necesidades 155 Detectar necesidades y oportunidades 161 Determinación de tiempos de operación 188 Diagnóstico y Plan de Igualdad 102 Dimensionar plantillas 69 Dirección con éxito 29 Dirección de equipo y de personas: Delegación 35 Dirección de equipo y de personas: Dirección cercana 28 Dirección de equipo y de personas: Gestión de Proyectos 54 Dirección de equipos 41 Dirección de reuniones de proyectos 60 Dirección de ventas 146 Dirección integrada de proyectos 54, 58 Director comercial 146 Dirigir con éxito 30 Dirigir reuniones de proyectos 60

Palabras clave Discurso eﬁcaz Diseñar un assessment center Diseño de acciones formativas Diseño de planes de carrera

95 108 121 104

E Efectividad personal 38 Efficacia profesional: Reunión 92 Eficacia 35, 36 Eficacia colectiva 60 Eficacia de equipos 40 Eficacia de la formación 117 Eficacia de secretarias/os 125 Eficacia de unidades de producción 187 Eficacia en la gestión de proyectos 58 Eficiencia 90 Eficiencia y productividad organizacional 189 EFQM 70 Ejecutivo de grandes cuentas 156 El archivo 129 El jefe de ventas 147 El valor de la diferencia 173 Elaboración de un plan de igualdad 102 E-learning 118 Elección de contratistas 190 Elementos esenciales del negocio 36 Enriquecimiento de relaciones 81 Entender al cliente 128 Entrenamiento de equipos 40 Entrevista de selección 107 Equilibrio emocional 81 Equipo: Aminar 28 Equipos de alto rendimiento 33 E-reputación y seguimiento online 171 Establecer relaciones eficaces 79 Establecer tiempos de cronometraje 189 Establecimiento de un sistema de gestión del desempeño 103 Estilo de redacción 97 Estilos de comunicación 36 Estilos de negociación 93 Estrategia 41, 66 Estrategia comercial 146 Estrategias de negociación 93 Estrés 83 Estructurar mensajes 94 Estructurar su intervención 95 Estructurar un proceso de venta 154 EVA 137 Evaluación de la entrevista 107 Evaluación de la excelencia 70 Evaluación del desempeño 37 Evaluación y gestión del desempeño 103 Evaluar competencias 108 Evaluar la formación 117

Evolución del marketing Excelencia en la gestión Excelencia en la gestión de proyectos Excelencia interpersonal Excelencia sostenible Excelencia técnica y rendimiento económico del mantenimiento Externalización de servicios Éxito compartido en la venta Éxito con los proveedores Éxito de los clientes Éxito en sus operaciones Éxito para el profesional de compras

173 70 58 78 70 191 178 154 179 155 164 179

F Fases de la negociación 93 Fiabilidad a los plazos de sus proveedores 183 Fidelización 39 Fidelizar a comerciales 149 Fidelizar y vincular al cliente 161 Fijación de metas 35, 40, 90 Finanzas para la gestión diaria 132 Finanzas para no ﬁnancieros 133 Finanzas: Control de Gestión 134 Finanzas: inversión 136 Finanzas: Plan de negocio 136 Flexibilidad en los planteamientos 82 Flexibilizar la retribución 112 Flujo: Gestión 186 Formación blended: desarrollo personal: Gestión de estrés 83 Formación blended: Finanzas: Plan de negocio 136 Formación blended: Management: Delegación 35 Formación blended: venta 153 Formación continua 116 Formación de formadores 121 Formación on-line 118 Formar con talento 119 Fortalecer motivación 37 FTFE 117 Funcionamiento de archivos 129 Funciones del jefe de ventas 147 Funciones del key account manager 156 Fundación tripartita 117 Fundamentos de SEO 170

G G.R.I.D. Ganar imagen por teléfono Generar confianza Generar Confianza en los clientes Generar relaciones de confianza

151 127 38 155 79

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Gestión avanzada de proyectos 57 Gestión de cambios comerciales 148 Gestión de cobros 129 Gestión de cobros en el extranjero 180 Gestión de comerciales 149 Gestión de compras 176 Gestión de compras y riesgos en proyectos 58, 63 Gestión de conﬂictos 81 Gestión de créditos 142 Gestión de emociones 81 Gestión de empleos y competencias 100 Gestión de equipos 29, 30 Gestión de estrés 83 Gestión de la formación continua 117 Gestión de la igualdad y la conciliación 102 Gestión de los colectivos clave 104 Gestión de los riesgos de compras 177 Gestión de multiproyectos 58 Gestión de personas 100 Gestión de procesos 33 Gestión de procesos de selección 106 Gestión de proyectos 55 Gestión de retribuciones 112 Gestión de riesgos 63 Gestión de situaciones 33 Gestión de stocks 182 Gestión del cambio 41 Gestión del desempeño 103 Gestión del riesgo 143 Gestión del tiempo 89, 90 Gestión integral de la tesorería 143 Gestión por competencias 104 Gestionar el cambio emocional 72 Gestionar el debate 95 Gestionar la comunicación dentro de la empresa 166 Gestionar la formación 116 Gestionar servicios de atención al cliente 127 Gestionar sinergias 58 Gestionar situaciones conﬂictivas 60 Gestionar su carrera 89 Gestor de grandes cuentas 156 Grandes líderes 31 Grandes resultados 31

H Habilidades de comunicación Habilidades de dirección Habilidades de marketing eﬁcaz Habilidades de venta telefónica Habilidades pedagógicas Hablar en público Hablar en público con soltura Hacer estimaciones y valoraciones

91 270 50 00

155 32 167 152 121 94, 95 119 61

203

Hacer frente al cambio Herramientas de compras Herramientas de comunicación interna Herramientas de comunicación y marketing online herramientas de control de la comunicación comercial Herramientas de evaluación psicotécnica Herramientas de gestión comercial Herramientas de gestión del tiempo Herramientas de la comunicación Herramientas informáticas

82 177 102

132 136

J 171 173 109 148 91 95 91

I Identificación de expectativas 155 Identificación de necesidades formativas 116 Identificación de objetivos 38, 41 Identificación de procesos clave 68 Identificación de roles en un proyecto 58 Identificación y evaluación de riesgos 63 Identificación, clasificación y evaluación de competencias 104 Igualdad de género 102 Imagen y comunicación 166 Impacto de la comunicación en el marketing 172 Implantación de 5 S 189 Implantación de un sistema de gestión de RSC 71 Implantación del automantenimiento 191 Implicación 42 Implicar en el proyecto 57 Importancia de la comunicación en las organizaciones 166 Improvisar un discurso 95 Impulsar el cambio 72 Indicadores de gestión 68 Influencia 30 Influencia del marketing en las ventas 164 Influencia personal 78 Influir con integridad en el cliente 161 Influir en el cliente 161 Influir y persuadir al cliente 159 Iniciar, definir y realizar proyectos 59 Innovación 75 Innovación operativa 74 Instrumentos de planificación y control 54 Integración de objetivos 31, 37, 66 Integración de personas con la estrategia 104 Integrar un equipo de proyecto 60 Inteligencia directiva 29 Inteligencia emocional 36, 40 Internet 91

204

Interpretar balances Inversión

Jefe de Proyectos Ocasional Jefes de producción y responsables de fabricación Jefes de Producto

54 187 164

K Key account manager

156

L La motivación del vendedor 147 Las 5 S 189 Lean manufacturing 186 Liderar equipos 32 Liderazgo 31, 33, 38, 66 Liderazgo eﬁcaz 78 Limitar reacciones ineﬁcaces 79 Liquidación del impuestos de sociedades 142 Logística: Flujo-Gestión 186

M Management 29, 32, 33, 36 Management comercial 146 Management de proximité 28 Management orientado al cliente 160 Management trasversal 33 Management y organización eficaz 176 Manager 30 Managers comerciales excelentes 148 Manejar técnicas para formar 119 Mantener la cartera de clientes 151 Mantenimiento de oficina de gestión de proyectos 58 Mapa de capacidades 66 Mapa estratégico 66 Marketing analítico 165 Marketing Best practice 167 Marketing creativo 167 Marketing eficaz, eficiente y exitoso 164 Marketing estratégico 165 Marketing operativo 165 Marketing: Las 4P 165 Marketing: saber comunicar 172 Medición de la productividad y el cronometraje 189 Medición de resultados 67 Medir la calidad del servicio 127 Mejora 90 Mejora continua 67, 189 Mejora continua y reingeniería 68 Mejora de la calidad de los proveedores 178

Palabras clave Mejora de la competitividad 103 Mejora de resultados 37 Mejorar la comunicación 94 Mejorar la imagen de la empresa 97 Mejorar la imagen empresarial 97 Mejores prácticas en gestión de proyectos 58 Método ABM 139 Metodología en la gestión de proyectos 54 Métodos de organización 67, 68 Microsoft Project 62 Misión y valores 42 Modelo ABC 139 Modelo de compensación 100 Modelo de transformación 72 Motivación 40 Motivar al equipo comercial 148 Motivar e involucrar 104 Movilización de personas 66 Movilizar al equipo comercial 148

N Necesidades de plantillas Negociación Negociación comercial Negociación con entidades bancarias Negociación de cobros Nuevas herramientas de control Nuevas tecnologías Nuevos mandos

69 36 157 143 129 134 91 29

O Obstáculos con el cliente Obtención de beneﬁcios Obtención de resultados Ofrecer soluciones Operaciones internacionales Oportunidades de innovar Optimización de métodos Optimización de personas Optimización de puestos de trabajo Optimización del trabajo de secretarias/os Optimizar el presupuesto de comunicación Optimizar la calidad del servicio Optimizar las compras de la compañía Optimizar organización personal Optimizar plantillas Optimizar resultados en negociaciones Organización del trabajo Organización del trabajo de secretarias/os Organización industrial Organización por procesos

161 32 32 155 180 74 188 35 188 124 173 182 176 91 69 93 32 125 189 68

Organizarse con Outlook

P Pasos en la gestión de proyectos 54 Pensar estratégicamente 36 Performance management 139 Personal de apoyo en servicios comerciales 128 Personas altamente efectivas 38 Pertenencia 38 Plan de acción comercial 169 Plan de formación 116 Plan de negocio 136 Planes de igualdad 102 Planificación 90 Planificación de entrevista de selección 106 Planificación de los recursos humanos 100 Planificación de plantillas 69 Planificación de proyectos 62 Planificación de un proceso de selección 106 Planificación estratégica 66 Planificación presupuestaria 134 Planificación, control y seguimiento de proyectos avanzados 58 PMBOK 59 PNL aplicada a negociación 93 Potenciales clientes insatisfechos 128 Potenciar el talento 38 Potenciar la visita de empresa 97 Prácticas eficaces del vendedor 147 Preparación examen PMI 59 Preparación y seguimiento de contratos de mantenimiento 190 Presentaciones eficaces 94 Prevención de la morosidad 142 Prevención de riesgos operacionales 135 Priorización 90 Pro actividad 38 Proceso de compras 177 Proceso, producto, precio, pack (empaquetar) 165 Prodection: Flux tende 186 Product manager 165 Productividad 38, 68, 90 Productividad del mantenimiento 190 Productividad en los almacenes 181 Profundizar en los conocimientos comerciales 128 Programación mental adecuada 82 Programación Neurolingüística 82 Progresos operativos 135 Project management 55 Project management office 58 Proponer ofertas adecuadas 159

www.cegos.es

Protocolo en la empresa Proyectos avanzados Proyectos de inversión Proyectos: Puesto: Jefe de Proyectos ocasional Puesto: mando Purchasing best practices

97 61 137 54 28 177

R Reclamaciones 128 Recuperar clientes insatisfechos 128 Recursos Humanos: selección: Web 2.0 106 Red social 41 Reducción de costes 183, 187 Reducción de paradas 190 Reducción de plazos de fabricación 186 Reducción de stocks 186 Reducir costes 183 Reducir costes de almacenamiento y expedición 181 Reingeniería de procesos 68 Relación con los representantes de los trabajadores 111 Relación duradera con el cliente 160 Relaciones personales 36 Relaciones trasversales 78 Rendimiento de los procesos 68 Rentabilidad 137 Rentabilidad y crecimiento económico 135 Rentabilización del mantenimiento total 190 Responsabilidad social 39 Responsabilidad social corporativa 71 Responsable de formación 116 Resultados 38, 42 Retener el talento 104 Retribución de RR.HH 101 Retribución por competencias 104 Reunión: Método y herramientas 92 Reuniones de proyectos 60 Reuniones de proyectos eﬁcientes 58, 60 ROE 137 ROI 137 ROI de los programas formativos 117

S Saber estar Saber expresarse Saber hacer Saber redactar Saberes de la gestión de RR.HH Satisfacción de los clientes Secretariado ejecutivo

97 95 97 97 101 160 124

Secretarias/os

124

Secuencias de proyectos

91 270 50 00

205

Seguimiento de proyectos Seguridad Seguridad Social selección: Web 2.0 Ser nexo de comunicación Siete hábitos Sinergia Sinergia del marketing y la acción comercial Sistema de gestión de procesos Sistema e-learning Sistemas de clasiﬁcación SLA en la contratación de servicios Solvencia Sostenibilidad Subcontratación del mantenimiento Superar con éxito momentos críticos Supply chain Supresión de cuellos de botella

62 40 111 106 128 38 38 169 68 118 129 178 137 71 190 74 183 186

T Team Building Técnicas de animación Técnicas de comunicación Técnicas de comunicación no verbal Técnicas de evaluación psicotécnica Técnicas de medición Técnicas de Negociación Técnicas de organización Técnicas de protocolo oﬁcial

206

35 121 95 82 109 189 93 67 97

Técnicas de venta Técnicas en la entrevista Tipos de clientes y necesidades Tipos de contratación en compras Toma de decisiones Total productive maintenance TPM Trabajar con información contable Trabajar con Outlook Trade Marketing

151 107 151 63 38 190 191 36 91 164

V Valoración de puestos Valoración de tiempos de trabajo Valores, Misión y Visión Vender por teléfono Venta de alto rendimiento Ventas asociadas al Marketing Vinculación y ﬁdelización del cliente Visión de negocio Visión estratégica y operativa

103 189 42, 66 152 154 168 161 36 58

W WAAC (coste medio ponderado de capital) Web proyect managers Web2,0 Webmarketers

137 170 171 170

BOLETÍN DE INSCRIPCIÓN Programa de formación - curso Referencia .......................................................................... Fecha ............................................. Lugar ...................................................... Título ........................................................................................................................................................................................................... Precio ................................................... Formación acogida al sistema de bonificaciones de la FTFE

❑

Participante

Empresa

NIF/CIF......................................................

Persona que realiza la inscripción

❑ Sr. ❑ Sra. .......... Nombre ......................................................................... Apellidos ............................................................................. Cargo o responsabilidad .................................................................................. e-mail ................................................................................. Razón social ............................................................................................................................................................................................... Dirección .................................................................................................................................................................................................... Teléfono .......................................................................................................... Fax .....................................................................................

Forma de pago

❑ Cheque adjunto por ......................................................... euros, a la orden de Tea-Cegos S.A. ❑ Transferencia por ............................................................ euros, a la orden de Tea-Cegos S.A. Datos de la cuenta corriente (Bankinter): 0128-9403-69-0500000272 IBAN: ES 79-0128-9403-6905-0000-0272

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