Cursos de Formación y Desarrollo | Cegos 2010 by Cegos aprendizaje, desarrollo y transformación

LA GUÍA

| www.cegos.es |

| presencial | blended | e-learning |

Alemania España Francia Hungría Italia Polonia Portugal República Checa Reino Unido Suiza Países Bajos Turquía Países Bálticos Rumanía

Madrid Barcelona Fray Bernardino Sahagún, 24 Gran Vía Carles III, 85 Bis (Ed. Tea-Cegos) • 28036 08028 Tel.: 91 270 50 00 Tel.: 93 520 17 00 Fax: 91 270 50 01 Fax: 93 520 17 01 madrid@tea-cegos.es barcelona@tea-cegos.es

Bilbao Gran Vía, 15 48001 Tel.: 94 450 06 00 Fax: 94 450 06 01 bilbao@tea-cegos.es

Rusia Países Escandinavos Argelia Marruecos Canadá Chile EE.UU. China Corea India Japón Malasia Singapur Tailandia

Sevilla Valencia Av. San Francisco Javier, 21 Av. Aragón, 30 (Ed. Europa) 41005 46021 Tel.: 95 555 04 50 Tel.: 96 307 05 50 Fax: 95 555 04 51 Fax: 96 307 05 51 sevilla@tea-cegos.es valencia@tea-cegos.es

Formación 2010

Grupo Cegos en el mundo

Formación 2010

A C E L E R A D O R

D E L

É X I T O

¿Qué esperamos realmente de la formación? Queremos dar a cada persona los medios necesarios para alcanzar su éxito profesional; queremos facilitar el rendimiento y la cooperación entre los equipos de trabajo para llevar a buen término sus proyectos empresariales y queremos dotar a su empresa de conocimientos, metodologías y herramientas que le permitan marcar la diferencia. Estamos comprometidos con el desarrollo de una auténtica revolución en la formación: formar más, mejor, más rápidamente y con menores costes. Para ello hacemos evolucionar y ajustamos la pedagogía, los contenidos y los sistemas de evaluación, al tiempo que exploramos y aprovechamos todas las posibilidades que nos ofrecen las nuevas tecnologías... Para afrontar con usted el reto de este cambio, nos hemos convertido en el primer operador mundial de la formación multi-modal para ofrecerle formación en todas sus modalidades y poder dar a sus proyectos la efectividad que requieren. Formación presencial basada en las mejores prácticas internacionales; módulos e-learning que combinan el placer de aprender con la innovación pedagógica; itinerarios de formación blended que incorporan múltiples modalidades; sistemas de evaluación ligados a sus criterios de medición del desempeño… Los consultores de Cegos pueden desarrollar para usted y con usted una solución a cualquier ambición personal o colectiva en cualquiera de los 30 países dónde intervenimos. Redescubramos juntos la formación en todas sus dimensiones para que usted pueda conseguir una ventaja competitiva sostenible. Juan Pablo Barrio Greppo Director Formación Abierta Interempresas

90 288 8803 Un equipo de consultores formadores especializados en las distintas áreas están a su disposición.

www.tea-cegos.es

LA GUÍA + PARA ELEGIR

+ SERVICIOS

+ SOLUCIONES

Toda la oferta de soluciones de formación y consultoría, para ganar tiempo y acceder a información actualizada. Sumario detallado de programas de formación abierta o in-company página 14

Servicios Consultores Bonificación de la formación Información e inscripciones Planes de empresa Acuerdos de colaboración

Formación abierta interempresas Formación in-company o a medida Proyectos internacionales FranklinCovey® Global Learning by Cegos® e-Learning Consultoría especializada Selección y pruebas

www.tea-cegos.es Consulte todas las soluciones de formación Tea-Cegos. Llámenos al 902 88 88 03, le informaremos sobre cualquier consulta relacionada con sus proyectos de formación: abierta, in-company o a medida, presencial, blended o e-Learning.

+ COMPE TEN CIAS

Multiplicar las soluciones para multiplicar las competencias GLOBAL LEARNING BY CEGOS®

26 programas de formación para acceder a lo mejor de las prácticas internacionales.

E-LEARNING SOLUTIONS BY CEGOS®

200 módulos e-learning listos para usar, e-learning a medida, 27 e-le@rning packsTM.

Abierta

188

Programas de formación en abierto - interempresas

In-company

Formación a medida

in-company

SUMA RIO abierta, in-company

de programas de formación

pág.

PERSONAL 040 EFICACIA Y PROFESIONAL p.042

A - Relacción interpersonal

p.052

B - Habilidades de comunicación

p.056

C - Ganar tiempo 042 - La excelencia interpersonal 046 - Gestionar emociones en situaciones de conﬂicto 052 - Reforzar el impacto de sus presentaciones 056 - Gestionar el tiempo

CALIDAD 060 ORGANIZACIÓN, E INNOVACIÓN

pág.

012 MANAGEMENT Y LIDERAZGO

pág.

p.014

A - Management

p.024

B - Liderazgo

p.031

C - FranklinCovey® 014 - Nuevos Mandos: Gestionar y dirigir con éxito: Nivel 1 016 - Nuevos Mandos: Gestionar y dirigir con éxito: Nivel 2 020 - Management transversal 022 - La evaluación del desempeño 024 - Desarrollar el liderazgo 026 - Liderar el cambio

A - Organización, métodos y técnicas

p.066

B - Calidad y RSC

p.071

C - Innovación

074 GESTIÓN DE PROYECTOS

pág.

p.076

A - Dirección y pilotaje de proyectos

p.082

B - Gestión del equipo de proyecto

p.083

C - Métodos, técnicas y herramientas 076 - Gestión avanzada de proyectos 078 - Gestión de proyectos: las mejores prácticas

pág.

PARA ELEGIR

p.062

088 RECURSOS HUMANOS p.090

A - Gestión de RRHH

p.092

B - Gestión por competencias

p.095

C - Selección

p.099

D - Compensación y administración

EL CENTRO DE RELACIÓN CLIENTE Un equipo de consultores formadores especializados en las distintas áreas están a su disposición.

902 88 88 03 104 FORMACIÓN

pág.

158 COMERCIAL - VENTAS

p.106

A - Responsables de formación

p.160

A - Gestión comercial

p.110

B - Formadores

p.170

B - Ventas

p.174

C - Negociación

p.178

D - Relación cliente

110 - Formar con talento

160 - El secreto de los mejores managers comerciales 162 - Atraer y retener sus mejores comerciales 164 - Key account manager 166 - Inﬂuir y persuadir al cliente 170 - La venta de alto rendimiento 174 - La negociación comercial en tres dimensiones 178 - Atención al cliente: vincular y ﬁdelizar 180 - Desarrollar la orientación cliente de su equipo

114 SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA

pág.

p.116

A - Secretariado y asistentes de dirección

p.120

B - Atención al cliente

p.125

C -Eﬁcacia y apoyo a la gestión 120 - Atención al cliente: vincular y ﬁdelizar

182 COMPRAS - LOGÍSTICA

pág.

126 GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA

p.184

A - Compras

p.191

B - Logística

pág.

p.128

A - Gestión ﬁnanciera para no ﬁnancieros

p.135

B - Contabilidad y análisis de estados ﬁnancieros

p.140

C - Planiﬁcación, control y contabilidad de gestión

p.144

D - Credit & Cash management

184 - Las mejores prácticas de compras 186 - Tener éxito en la negociación de compras

196 TI: GESTIÓN DE SERVICIOS

pág.

p.198

128 - Finanzas para todos 130 - Finanzas para managers: las mejores prácticas de gestión

146 MARKETING - COMUNICACIÓN

pág.

p.148

A - Marketing

p.155

B - Comunicación

A - Gestión

204 PRODUCCIÓN - MANTENIMIENTO

pág.

p.206

A - Producción

p.211

B - Mantenimiento

148 - Las tres habilidades del profesional eﬁcaz de marketing 26 programas de formación para acceder a las mejores prácticas internacionales.

SU MARIO detallado Abierta

MANAGEMENT Y LIDERAZGO

In-company

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

3-4

7-8

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Management 08502 Nuevos mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 1

2/14 18-19

08503 Nuevos mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 2 03D01 Ciclo: Mandos medios

3/20 8/48

01A22 Taller de asertividad y management 08513 Management transversal 08512 La evaluación del desempeño

2/14 2/14 18-19 2/14 25-26

1-2

4-5

10-12 17-19 26-28 9-11 2-5 15-18 13-16 11-14 15-18 13-16 23-26

1-2

8-9 22-23 8-9

8-9

17-18 5-6 31-1 28-29 31-1 12-13

15-16 29-30

15-17 10-12 13-15 16 14-17 25-28 23-26 18 20-21

3-4 9-10 13-14 15-16 9-10 18-19 15-16

22-23 9-10 8-9 9-10 20-21 29-30

20 22

B Liderazgo 08515 Desarrollar el liderazgo 2/14 08501 Liderar el cambio 2/14 03E34 Tener éxito en las entrevistas con las personas de su equipo 2/14

22-23 26-27 31-1 15-16 15-16 6-7 14-15 8-9 19-20 2-3

03E17 Liderar con inteligencia emocional 03C10 El líder «coach» 03E09 Team building: Crear y reforzar la cohesión de su equipo

3/20 3/20 2/14

10-12

20A08 LIDERAZGO - Grandes Líderes, Grandes Equipos, Grandes Resultados™ 20A02 Los 4 roles del liderazgo 01A24 Taller de cultura corporativa 20A01 Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas

3/20

20A07 La Velocidad de la Conﬁanza (The Speed of Trust™) 20A03 Focus: Lograndos sus prioridades clave 01A22 Ayudando a los Clientes a Tener Éxito (Helping Clients Succeed™) 20A05 Las 4 disciplinas de la ejecución 20A09 Creando una Visión del Negocio™ (Building Business Acumen™)

2/14 25-26 1/8 8 3/20 17-19

20-21

23-24

1-2

14-16 26-28 16-18 23-25 21-23 10-11

24-26

3-5

12-14 30-2

3-5 1

24-26 22 10-12

26 28

22-24

7-9

17-19 13-15 28 29 20-22 24-26 29 27-28 29-30

C FranklinCovey

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL

3/20 1/8 18 3/20 27-29

1/8 1/8

1-2 8

19-21

29-1

19 5-7

2-4

8-9 31-1 28-29 13 7 21-23 16-18

días/ horas Enero Febrero Marzo

25-27

3 6

Abril

Mayo

Junio

12 7-9

13-15

3-5 28 6-8

20 20

27 18

Sept. Octubre

31 32

2 10-12 29-1

14-15 11-12 18 4-6 17-19

Julio

29-1

33 34 35

36 37

14 14

Nov.

Dic.

Página

A Relación interpersonal 08500 La excelencia interpersonal

3/20

03E16 03E15 08520 03E41

3/20 2/14 2/14 6/40

Herramientas para establecer relaciones eﬁcaces Taller de trabajo en equipo Gestionar emociones en situaciones de conﬂicto Ciclo: Desarrollar su Inteligencia Emocional: Módulo 1 - Módulo 2 - Módulo 3

03E01 Ciclo: Programación neurolingüistica: Módulo 1 - Módulo 2 - Módulo 3 03E31 Tomar decisiones 03E02 Técnicas de negociación 03E15 Taller de PNL aplicada a la negociación

6/42 18-19

17-19

14-16 26-28 3-5

8-9 8-9

14-16

6-8

17-19

10-12 2-3 20-21 18-19 15-16

29-1

26-28 19-20

16-18 7-8 22-23 10-11 7-8 15-16 19-20 10-11 21-22 8-9

8-9

2/14 15-16 2/14 25-26 1/7 18 15

1-2 8-9

1-2 22

5-6 10-11 14-15 26-27 24-25 30-1

5-6

12-13 16-17 21-22 10-11 21-22

44 46

27-28 4-5 13-14 14-15 22-23 29-30

4-5 11-12 18-19 25-26

50 4-5 22-23 20-21 25-26 13-14 51 17 18 15 14 51

12 31

B Habilidades de comunicación 08522 Reforzar el impacto de sus presentaciones

2/14

24-25

19-20

03E03 Presentaciones eﬁcaces 03E14 Hablar en público 07D20 Comunicación y expresión escrita

3/20 10-12 24-26 19-21 3/20 20-22 10-12 5-7 2/14 1-2 14-15 19-20

7-8

27-28

7-9 7-8

Leyenda de color de las fechas en las ciudades: Madrid - Barcelona

8-9 29-30

13-15 17-19 6-8 3-5 25-26 22-23

52 54 54 55

www.tea-cegos.es Un equipo de consultores formadores especializados en las distintas áreas están a su disposición.

902 88 88 03 2

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

C Ganar tiempo 08522 Gestionar el tiempo

2/14

03E14 Ganar tiempo y organizarse con Outlook 07D20 Estar cómodo con las nuevas tecnologías

2/14 2/14

ORGANIZACIÓN, CALIDAD E INNOVACIÓN

18-19

6-7 15-16

22-23

12-13

4-5

7-8 19-20 24-25

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

02B05 Métodos y técnicas de organización 02B20 Taller de adecuación de plantillas 02B19 Construir una organización por procesos

4/24 26-29 9-12 2/14 18-19 22-23 2/14 1-2

6-7

02B10 Las claves de la elaboración de procedimientos 02B16 Repensar los procesos para aumentar el rendimiento

2/14 3/20

Mayo

5-6

Junio

15-16 13-14 56

25-26

Julio

15-16

13-14 58 2-3

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Organización, métodos y técnicas 25-28

22-23 3-5

14-17 16-19 27-28 25-26 29-30 18-19 22-23

28-29 17-18 7-8 3-4 12-14 16-18

4-5 22-24

62 63 64

13-14 64 10-12

10-12 4-5 29-30 14-15 22-23 25-26 9-10

B Calidad y RSC 30A14 30A18 05D12 03E35 01A21

Auditoría de procesos, calidad y prevención Gestión de la ley «PRL» y de la norma OHSAS 18001 Medición y análisis de la satisfacción del cliente RSC: Elaboración de memorias (enfoque GRI) RSC: Funciones y responsabilidades

3/20 15-17 19-21 30-2 2/14 20-21 19-20 2/14 8-9 26-27 2/14 8-9 13-14 2/14 22-23 3-4

27-28

2/14 18-19 15-16 26-27 21-22 3/20 3-5 19-21 2/14 22-23 12-13 7-8 2/14 8-9 10-11 28-29

10-11 6-8 17-19 20-21 25-26 9-10 4-5

67 67 68

C Innovación 03E32 02B22 02B23 02B21

Desarrollar la innovación desde la creatividad Desarrollar el potencial creativo Innovación en la práctica Impulsar el cambio: El modelo de transformación

GESTIÓN DE PROYECTOS

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

71 72 73

Página

A Dirección y pilotaje de proyectos 08526 08505 05B24 05B19 05B03

Gestión avanzada de proyectos Gestión de proyectos: las mejores prácticas Implantar y mantener una Oﬁcina de Gestión de Proyectos (PMO) La gestión multiproyectos Preparar la certiﬁcación PMP®

2/14 22-23 12-13 24-25 2/14 1-2 15-16 3-4 14-15 2/14 25-26 27-28 2/14 24-25 31-1 3/20 9 12 9 | 23 14 4

4-5 8-9 20-21 25-26 29-30 13-14 9-10 16-17 2-3

76 78 80 80 81

B Gestión del equipo de proyecto 05B28 Animar e integrar un equipo de proyecto 05B27 Reuniones de proyectos eﬁcientes

2/14 2/14 25-26

22-23 19-20 1-2 10-11

7-8

11-12 18-19 15-16

1-2

82 82

C Métodos, técnicas y herramientas 4/24 3/20

9-12 3-5 24-26

2/14 18-19 3/20 2/14

18-21

28-1 26-29 4-6 24-26

23-25 7-8 14-16

14-15 16-18 7-8

5-6

12/72

83 84

84 14-15 85 27-29 17-19 29-30 13-14 86 87

05B18 Las claves de la gestión de proyectos 05B29 Fundamentos de la Dirección Integrada de Proyectos (DIP-Project Management) 05B25 Microsoft Project 05B26 Planiﬁcación, control y seguimiento avanzado de proyectos 05B23 Gestión de compras y riesgos en los proyectos 01B03 Ciclo: Formación completa en gestión de proyectos

e-learning integrado

Novedad 2010

Best-seller

SU MARIO detallado Abierta

RECURSOS HUMANOS

In-company

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Gestión de recursos humanos 03B26 Planiﬁcar los recursos humanos 03B29 Organizar la comunicación interna 03B20 Lo esencial en la gestión de recursos humanos

3/20 3/20 4/24

3-5 3-5

19-21 28-30 9-12

1-4

6-8 3-5 15-17 27-29 21-24 23-26

20-22 25-27 24-26 29-1 24-26 19-22 16-19

90 91

B Gestión por competencias 03B02 03A16 03B28 03B21 03B15

Describir, valorar y clasiﬁcar puestos y funciones Evaluar competencias comerciales Gestionar los colectivos Clave Cómo implantar un feed back 360º Evaluar y gestionar el desempeño

30A07 La gestión de personas por competencias

3/20 3/20 20-22 3/20 17-19 4/24 26-29 3/20 3-5 3/20

3-5 3-5

5-7 30-2 17-19 9-11 21-23 16-18 11-14 6-9 7-9 5-7 12-14

17-19

26-28

15-17

92 93 93

3-5 30-2

17-19

C Selección 03A18 03A18 03A09 03A03 03A01 03A14 03A17

Pruebas psicotécnicas para la evaluación de competencias Ciclo: Pruebas proyectivas: el test de Rorschach La selección por competencias La entrevista de selección Gestionar los procesos de selección interna y externa Cómo desarrollar un «Assessment Center» Técnicas de evaluación psicotécnica en la empresa

2/14 18-19 19-20 6/40 10-12 10-12 11-13 16-18 7-9 3/20 27-29 7-9 12-14 14-16 3/20 3-5 22-24 2-4 3/20 24-26 14-16 3/20 17-19 27-29 2/14 1-2 17-18

15-16 8-9 13-14 95 95 15-17 20-22 24-26 20-22 13-15 96 96 29-1 3-5 29-1 1-3 97 97 13-15 17-19 98 4-5 25-26

3/20 20-22 10-12 30-2 3/20 8-10 17-19 17-19 2/14 25-26 8-9 19-20 14 1/8 14 | 19 11 | 17 16

10-12 13-15 99 100 15-17 13-15 15-17 101 4-5 22-23 13 | 15 102

D Compensación y administración 03B27 03B03 03B22 03B25

Gestionar las retribuciones Fundamentos de administración de personal Perfeccionamiento en administración de personal Actualización de la normativa laboral y de Seguridad Social

FORMACIÓN

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

5-6

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Responsables de formación 03C01 Ciclo: Herramientas para el responsable de formación

7/44

2-5

10-12 20-23

03J03 El sistema de acciones formativas boniﬁcadas 03C13 Organizar el seguimiento de la formación en la empresa

1/6 18 4 | 25 22 2/14 20-21 22-23 14-15

03C09 Diseñar el sistema de evaluación de la formación 20A04 Medir el ROI en los programas de formación 03C18 Desarrollo y gestión de e-learning

3/20 2/14 2/14 18-19

4-7 29-2 26-28 16-18

7-9 8-9

23-24

15-17 19-22 17-19 15 5-6

2-4

107

22-24

12-13 31-1

106

4-5

107

3-5

108

18-19 15-16 25-26

108 109

B Formadores 08511 Formar con talento 03C02 Ciclo: Formación de formadores

2/14 25-26 9/60

1-2

03E04 Formadores ocasionales en la práctica 03C15 Formar jugando, hacer jugar

3/20 17-19 2/14 28-29

19-20

14-15

3-5 22-24 14-16 12-14 16-18 24-26 2-4 21-23 30-2

110 27-28 25-26 29-30 15-17 27-29 17-19 13-15 1-3 6-8 112

26-28 10-11

13-15 24-26

113

21-22 4-5

113

8-9

7-9

Leyenda de color de las fechas en las ciudades: Madrid - Barcelona

www.tea-cegos.es Un equipo de consultores formadores especializados en las distintas áreas están a su disposición.

902 88 88 03 7

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Secretariado y asistentes de dirección 07D01 Perfeccionamiento de secretarias/os 07D02 Secretariado ejecutivo 07D21 Asistente de dirección

4/24 19-22 9-12 20-23 8-11 12-15 4/24 16-19 9-12 18-21 5-8 3/20 3-5 24-26 5-7 2-4

07D16 Organización del trabajo personal de la secretaria

2/14 19-20

16-17

19-22 16-19 28-1 23-26 15-17 27-29

18-19 30-1

14-15

8-9

116 117 118

13-14 119

B Atención al cliente 08509 07D07 07D24 07A05 07D25 07D27

Atención al cliente: vincular y ﬁdelizar El teléfono: ganar imagen y calidad de servicio Tratar las reclamaciones de forma comercial El personal de apoyo en los servicios comerciales Gestionar los servicios de atención al cliente Trabajar con inteligencia emocional

2/14 1-2 22-23 26-27 14-15 3/20 27-29 10-12 12-14 3/20 24-26 10-12 4/24 26-29 13-16 29-2 3/20 3-5 2-4 28-29 2/14 22-23

5-6

3/20 24-26 2/14 18-19

7-9

10-11

120 27-28 18-19 4-5 22-24 10-12 13-15 122 122 29-1 24-26 123 25-28 16-19 124 6-8 29-1 15-16 13-14 124

C Eﬁcacia y apoyo a la gestión 07D22 El protocolo en la empresa 07B01 El archivo

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA

21-23 8-9

días/ horas Enero Febrero Marzo

20-22 17-19

125

2-3 29-30

125

20-21

Abril

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

128

A Gestión financiera para no financieros 08524 Finanzas para todos 08504 Finanzas para managers: las mejores prácticas de gestión 01I01 Finanzas, costes y presupuestos para no financieros

1/7 1 | 8 1 | 15 12 31 | 10 3/20 10-12 22-24 19-21 30-2 3/20 27-29 10-12 10-12 28-30 16-18

13 18 | 1 15 15-17 25-27 24-26 6-8 17-19

06D06 El presupuesto como herramienta de gestión 06D17 El cuadro de mando integral (CMI)

2/14 15-16 19-20 2/14 18-19 15-16 24-25

20-21 20-21

5-6

130 132

134 11-12 4-5 13-14 134

B Contabilidad y análisis de estados ﬁnancieros 06D05 06D19 06D15 06D20 06E03

Contabilidad ﬁnanciera Contabilidad avanzada Consolidación de balances Analizar e interpretar estados ﬁnancieros Valorar la empresa y sus proyectos de inversión

3/20 24-26 5-7 3/20 10-12 26-28 3/20 17-19 19-21 3/20 17-19 14-16 3/20 13-15 3-5 21-23 26-28

2-4

20-22 13-15 135 136 6-8 17-19 137 4-6 17-19 138 13-15 10-12 3-5 13-15 138

13-15 7-9

C Planiﬁcación, control y contabilidad de gestión 06D04 Determinar, analizar y reducir sus costes 06E01 Formación intensiva en control de gestión 06D13 El modelo ABC/ABM

3/20 4/24 2/14

3-5 22-24 9-12 2-5 2-3 22-23

16-18 4-7 15-16

14-17 29-30

7-8

20-22 24-26 16-19

140 141

9-10 142

D Credit & Cash management 3/20 20-22 15-17 10-12 2/14 20-21 1-2 26-27 4/24 9-12 23-26 18-21

5-7 7-8

27-29 13-15 144 144 27-28 25-26 145 5-8 16-19

06A03 Prevenir la morosidad: gestión de crédito a clientes 07D31 Entrenamiento en gestión de cobros 06A01 Formación práctica de tesoreros

e-learning integrado

Novedad 2010

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SU MARIO detallado Abierta

MARKETING COMUNICACIÓN

In-company

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Marketing 08523 Las tres habilidades del profesional eﬁcaz de marketing 04A17 Fundamentos del marketing 04A02 Plan de marketing

2/14 25-26 2/14 18-19 3/20

04A35 04A32 04A04 04A19

4/24 23-26 3/20 27-29 3/20 10-12 3/20 15-17

Dirección de marketing Marketing relacional El jefe de producto Técnicas de investigación de mercado

3-5

1-2 15-16 31-1 21-22 12-13 15-16 12-13 17-18 17-19 10-12

7-9 19-21

8-11 16-18 17-19 30-2

30-1 25-26 15-16 14-15 10-11

148

20-22 3-5 6-8 10-12

150

21-24

12-14

151 23-26 24-26 13-15 152 20-22 17-19 153 20-22 13-15 154

B Comunicación 04A28 03E07 03E25 03E26

La comunicación como herramienta de marketing El responsable de comunicación Pilotar y medir la eﬁcacia de sus acciones de comunicación Cómo crear una campaña de publicidad con pocos medios

10 COMERCIAL - VENTAS

3/20 3/20 3/20 3/20

5-7 16-18 26-28 19-21 10-12

10-12 3-5 8-10

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

7-9

Julio

155 4-6 10-12 156 25-27 29-1 17-19 13-15 156 157 20-22 3-5

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Gestión comercial 08506 El secreto de los mejores managers comerciales

2/14 18-19 22-23

08519 Atraer y retener sus mejores comerciales

2/14

8-9

12-13 24-25 22-23 1-2

10-11 26-27

14-15

08517 Key account manager

2/14 25-26

08516 04D31 04C16 04A22

2/14 20-21 8-9 19-20 24-25 3/20 17-19 5-7 2/14 15-16 22-23 19-20 4/24 9-12 8-11

Inﬂuir y persuadir al cliente El jefe de ventas Gestión de carteras y del tiempo El director comercial

18-19 4-5

5-6

7-8

160 15-16 1-2

27-28

13-14 18-19 22-23 29-30 7-9 7-8

4-5

25-27 25-26 15-16 27-30 16-19

162 164

13-14 166 13-15 168 168 169

B Ventas 08508 La venta de alto rendimiento

2/14 25-26

04C02 Técnicas de venta 04C22 Vender por teléfono

3/20 22-24 3/20 18-20 10-12

8-9

17-18 14-15 5-7 19-21

4-5

1-2

170

15-17 13-15 13-15 172 173 20-22 22-24

2-4 28-30

C Negociación 08507 La negociación comercial en tres dimensiones 04C21 Negociación comercial

2/14 2/14 21-22

1-2

15-16 10-11 21-22 1-2 15-16 31-1 12-13

20-21 21-22 25-26

174

18-19 29-30 6-7 8-9

176

D Relación cliente 2/14 2/14

1-2 22-23 26-27 14-15 10-11 11-12 18-19 17-18

5-6

178 27-28 18-19 4-5 27-28 18-19 13-14 180

08509 Atención al cliente: vincular y ﬁdelizar 08518 Desarrollar la orientación al cliente de su equipo

Leyenda de color de las fechas en las ciudades: Madrid - Barcelona

www.tea-cegos.es Un equipo de consultores formadores especializados en las distintas áreas están a su disposición.

902 88 88 03 11 COMPRAS - LOGÍSTICA

días/ horas Enero Febrero Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

Dic.

Página

A Compras 05W02 Las mejores prácticas de compras 05W02 Tener éxito en la negociación con proveedores 05F01 El responsable de compras

3/20 20-22 24-26 19-21 16-18 2/14 1-2 8-9 26-27 7-8 4/24 23-26 20-23

4-6 17-19 25-26 29-30 14-17 16-19

184

05G15 Controlar y mejorar la calidad de los proveedores 05G12 Ley de Contratos con el Sector Público

3/20 2/14

20-22

189

8-9

3-5 21-23 15-16 10-11

186 188

17-19 14-15

190

19-22 15-18 2-3

191

10-12 12-13 15-16 18-19

193

B Logística y distribución física 05G02 Responsable de almacenes y expediciones 05G10 Formación práctica de agentes de aprovisionamiento

4/24 15-18 2/14 25-26

5-8

05G01 Métodos de gestión de stocks 05G08 Control de almacenes 05G16 Auditoría de la cadena logística

3/20 2/14 2/14

12 TI: GESTIÓN DE SERVICIOS

días/ horas Enero Febrero Marzo

10-11 14-16

7-9 21-22

8-9 22-23

14-15 22-24

17-18

Abril

Mayo

Junio

Julio

Sept. Octubre

Nov.

192

193 194

Dic.

Página

A Gestión 08B32 08B35 08B31 08B33

La gestión de servicios de TI El Centro de Servicios SLA en la contratación de servicios Análisis de requisitos

3/20 10-12 14-16 9-11 2/14 25-26 29-30 2/14 14-15 11-12 27-28 24-25 3/20 27-29 3-5 12-14

08A31 LOPD: Adecuación a la normativa

2/14

1-2

3-4

13 PRODUCCIÓN MANTENIMIENTO

días/ horas Enero Febrero Marzo

22-24

15-17

7-8

Abril

Mayo

Junio

24-26 7-8 21-22 4-5

Julio

Sept. Octubre

10-12

201

4-5

202

Nov.

A Producción 05G18 Ingeniero de producción 05B01 Jefes de producción y responsables de unidades de fabricación 05G19 Ganar puntos de productividad 05B20 05G17 05G13 05B17 05B22

5S: herramienta de eﬁciencia y productividad Lean manufacturing Aumentar la ﬂexibilidad de la producción: SMED y Takt time Optimización de métodos y puestos de trabajo Medición de la productividad y cronometraje

198

1-2 199 16-17 200

Dic.

Página

13-16 24-27

2/14

26-27

8-9

28-1 23-25

6-8 5-6

2/14 15-16 19-20 7-8 2/14 24-26 2-4 2/14 20-21 8-9 7-8 4/24 26-29 16-19 29-2 4/24 2-5 18-21

29-2 10-12

25-26

207 208

14-15 29-1

206

208

17-19

209

4-5 13-14 209 19-22 23-26 210 211 14-17 15-18

B Mantenimiento 05G23 Implantación del automantenimiento en producción 05E01 Organización y rentabilización del mantenimiento total 05G23 Aumentar la rentabilidad del mantenimiento

2/14 18-19 19-20 4/24 16-19 2/14 15-16 21-22

05E05 Contratación del mantenimiento

3/20

14-15 15-18

27-28 20-21

10-12

29-30 9-10 211 25-28

212

22-23 13-14 212 13-15 10-12

213

10-12

4-7

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MANAGEMENT Y LIDERAZGO

DI VER SI DAD

• Management • Liderazgo • FranklinCovey®

SUMA RIO Management Liderazgo FranklinCovey®

MANAGEMENT

FRANKLINCOVEY®

Q Global Learning by Cegos® | Nuevos mandos: gestionar y dirigir con éxito - Nivel 1 .......................................................... 14 Q Global Learning by Cegos® | Nuevos mandos: gestionar y dirigir con éxito - Nivel 2 .......................................................... 16 Q Ciclo | Mandos medios................................................................ 18

Q LIDERAZGO - Grandes Líderes,

Responsables de conseguir resultados, dirigiendo y animando a su equipo

www.tea-cegos.es

Grandes Equipos, Grandes Resultados™ ................................. 31 Cumplir con los POE de su organización

Liderazgo directivo y organizacional para cumplir con los objetivos estratégicos de la empresa

Q Global Learning by Cegos® | Management transversal ............ 20

Crear equipos de alto rendimiento

Q Global Learning by Cegos

Q Taller de Cultura Corporativa ..................................................... 33 Cómo desplegar con efectividad la cultura de la organización para alcanzar resultados

Q Taller de asertividad y management ......................................... 19 Cómo incrementar el entendimiento y los acuerdos

Q Los 4 Roles del Liderazgo .......................................................... 32

Q Los 7 Hábitos de las Personas

Altamente Efectivas - Programa Insignia .................................. 34 Potenciar el liderazgo personal e interpersonal, para alcanzar tus objetivos

| La evaluación del desempeño .... 22

Q La Velocidad de la Conﬁanza (The Speed of Trust™) ............... 35 Desarrollar la conﬁanza para acelerar el éxito

LIDERAZGO

Evitar las distracciones y alcanzar resultados notables en el día a día

Q Ayudando a los Clientes a Tener Éxito (Helping Clients Succeed™) ...................................................... 37

Q Global Learning by Cegos® | Desarrollar el liderazgo ............... 24 …de su equipo directivo

Q Global Learning by Cegos® | Liderar el cambio ......................... 26 Q Tener éxito en las entrevistas con las personas de su equipo ................................................................................ 28

Comprender el cliente, infundir conﬁanza y crear soluciones

Tipos y modos de conducción

Q Focus: Logrando sus Prioridades Clave .................................... 36

Q Liderar con inteligencia emocional ........................................... 28 Aplicación de la inteligencia emocional para la eﬁcacia de equipos y personas

Q El líder “coach” ........................................................................... 29

Q Team building: Crear y reforzar la cohesión de su equipo ....... 29

Q Las 4 Disciplinas de la Ejecución ............................................... 38 Alinear los objetivos estratégicos para crear una disciplina de ejecución

Q Creando una Visión del Negocio ™ (Building Business Acumen™) .................................................. 39 Todo lo que su jefe quiere que sepa acerca del negocio de su empresa.

Cómo desarrollar a sus colaboradores De la eﬁcacia individual a la eﬁcacia colectiva

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MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1A

Management

Nuevos mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 1 ¿Cuáles son las claves del management eﬁcaz hoy? ¿Cómo utilizar las palancas adecuadas para adaptarse a las diferentes situaciones? Una formación para adquirir los fundamentos del management y desarrollar sus habilidades de gestión y dirección de personas.

Dirigido a: n n

Al ﬁnalizar esta formación:

Técnicos que acaban de asumir la responsabilidad de dirigir equipos de personas. Recién titulados que entran en una organización con la responsabilidad de dirigir equipos.

Con esta formación conseguirá: n

Centrarse sobre el valor que añade como directivo. Desarrollar su ﬂexibilidad de mando. Analizar cómo orientar sus acciones individuales y

Orientarle en la resolución eﬁcaz de sus problemas de

Desarrollar relaciones efectivas con su equipo y su

Mantener su equilibrio emocional en situaciones

n n

colectivas. dirección. línea directiva. complejas.

Beneﬁcios para usted:

- Desempeñar mejor su papel gracias a indicadores, instrumentos y métodos operacionales. - Aumentar su flexibilidad para adoptar el comportamiento más adecuado a cada situación. - Aumentar su eficacia comprendiendo mejor los retos, objetivos y problemas. - Ganar en fluidez de habilidades relacionales y en equilibrio emocional. - Mejorar su desempeño y acelerar su evolución. n

Beneﬁcios para su empresa:

- Garantizar un management coherente que se adapte permanentemente a las evoluciones externas. - Generar conﬁanza sobre la obtención de los resultados esperados. - Constituir un equipo de mando de referencia tomando como punto de partida habilidades comunes. - Asegurar una mayor implicación y motivación de los colaboradores. - Contribuir a la alineación estratégica.

La rueda de la inteligencia directiva: movilice simultáneamente sus habilidades directivas

RELACIONAL

Su contexto: comprenderlo y ser 1] proactivo.

EMOCIONAL

2]] relaciones: dominar las 3]] Sus herramientas de información y

Sus técnicas: adquirir el “saber hacer”.

SITUACIONAL

comunicación.

OFICIO

TÉCNICA

14 Management y liderazgo

TE LIG TI ENCIA DIREC

Sus emociones: emplear su “saber 4] estar”.

La inteligencia directiva…

Vivir la inteligencia directiva a través del estudio de un ca caso « Acabo de ser nombrado responsable de un eq equipo en la empresa T.A.F.T » La empresa TAFT es una PYME de un grupo holandés que provee soluciones wireless. Usted ha sido promo promovido personas. recientemente para encargarse de un equipo de pers Su nueva unidad de desarrollo comercial se compone de tres departamentos… escena le El caso, los ejercicios de práctica y la puesta en esce permiten: > Comprender su contexto y adaptarse al mismo. > Establecer sus objetivos. dirigir > Realizar un ejercicio de delegación de tareas y dirig una reunión de equipo. > Entrenarse en el feedback positivo y negativo.

> Es una actitud para aplicar, hoy y en el futuro, a lo largo de la carrera profesional como manager. > Asegura permanentemente la coherencia entre sus prácticas de management y su entorno tanto interno como externo. > Constituye una palanca para motivar a su equipo gracias a su autenticidad y su reconocimiento del equipo. > Le asegura un equilibrio y una seguridad interna para hacer frente a los contratiempos y a los cambios.

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

MANAGEMENT Y LIDERAZGO Management

Su itinerario de formación Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

1 módulo e-learning de 30’ >> Los estilos de management. Los diferentes estilos de management. Los aspectos positivos de cada estilo de management. Adaptar el estilo de management a las circunstancias: management contextual.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

e-learning

Evaluación ﬁnal

Formación presencial: 2 días >> 4 módulos e-learning de 30’ 1_Desarrollar su inteligencia directiva • Aplicar el modelo Cegos de la inteligencia directiva. 2_Dominar las técnicas directivas • Desarrollar comportamientos eﬁcaces. • Orientar la acción individual y colectiva. • Movilizar las energías individuales y colectivas. 3_Desarrollar sus habilidades situacionales • Comprender el sistema. • Situar el sistema en su contexto. • Entender las diferentes lecturas de una situación. • Identiﬁcar sus márgenes de maniobra y utilizar las mejores palancas. 4_Desarrollar sus habilidades relacionales • Establecer un sistema de información-comunicación con su equipo. • Preparar y animar una reunión de equipo. • Gestionar las situaciones relacionales delicadas. • Gestionar las relaciones con su Director. 5_Desarrollar sus habilidades emocionales • Gestionar sus emociones. • Comprender los mecanismos del estrés. • Gestionar su estrés.

Promover y mantener la motivación. Comprender cómo funciona la motivación. Utilizar las palancas motivacionales adecuadas. Delegar y motivar. Habilidades situacionales como manager. Conceptos básicos del análisis sistémico. Analizar una situación o conﬂicto utilizando un enfoque sistémico. Abordar todas las situaciones de gestión con eﬁcacia. Habilidades relacionales como manager. Establecer las herramientas adecuadas de comunicación e información. Tener en cuenta las necesidades del equipo para que la comunicación sea coherente. Preparar y dirigir una reunión de equipo. Dirigir una entrevista individual. Gestionar situaciones delicadas.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

> En cada etapa del itinerario, recibirá un correo electrónico y una invitación a su agenda de Outlook para recordarle la formación. > Podrá ver en todo momento el progreso de su itinerario de formación desde la plataforma web. > Dispone de un servicio técnico de atención telefónica, en días laborables de 9:00 a 18:00 h. para facilitar cualquier duda y evitar contratiempos. > Opcionalmente, podemos ofrecer un servicio de tutoría para acompañarle a lo largo de la formación.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 08502

+ 5 módulos e-learning

1800 €

Madrid 1 - 2 marzo 7 - 8 junio 4 - 5 octubre 15 - 16 noviembre

Barcelona 18 - 19 enero 3 - 4 mayo 29 - 30 noviembre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

15 Management y liderazgo

Habilidades emocionales como manager. Comprender cómo funcionan las emociones. Identiﬁcar y gestionar los propios sentimientos. Gestionar situaciones cargadas de emoción.

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1A

Management

Nuevos mandos: Gestionar y dirigir con éxito - Nivel 2 ¿Cómo optimizar su proceso de toma de decisiones? ¿Qué herramientas emplear para orientar el talento colectivo de su equipo? ¿Cómo acompañar a las personas de su equipo en el desarrollo individual y colectivo? ¿Qué nivel de ﬂexibilidad adoptar para ayudar a sus colaboradores a integrar el cambio de forma permanente?

Dirigido a: n n

Al ﬁnalizar esta formación:

Personas que hayan seguido la formación de nivel 1. Mandos o personas con cierta experiencia, que estén a cargo de un equipo y tengan las bases de la gestión y dirección de personas.

Con esta formación conseguirá: n n n n n

Desarrollar su ﬂexibilidad como manager o mando Adquirir Una dimensión de manager-coach. Desarrollar la cohesión de su equipo. Revisar las prioridades en función de los cambios. Desarrollar sus habilidades de negociación y comunicación.

n n

Gestionar la dimensión emocional en su equipo. Resolver los conﬂictos.

Beneﬁcios para usted:

- Destacar en su papel de manager con puntos de referencia, herramientas y métodos. - Desarrollar la madurez de sus colaboradores. - Potenciar el desarrollo de las sinergias. - Comprender mejor los dilemas y las situaciones problemáticas para actuar mejor. - Reaﬁrmar sus habilidades de negociación y de comunicación. - Integrar las dimensiones emocionales en su management. n

Beneﬁcios para su empresa:

La rueda de la inteligencia directiva: movilice simultáneamente sus habilidades directivas

RELACIONAL

Su contexto: comprenderlo y ser 1] proactivo.

EMOCIONAL

2]] Sus técnicas: adquirir el “saber hacer”. relaciones: dominar las 3]] Sus herramientas de información y

SITUACIONAL

comunicación.

OFICIO

TÉCNICA

16 Management y liderazgo

TE LIG TI ENCIA DIREC

Sus emociones: emplear su “saber 4] estar”.

La inteligencia directiva… > Es aplicable, hoy y en el futuro, a lo largo de toda su carrera profesional. > Asegura la coherencia entre sus prácticas de management y su entorno tanto interno como externo. > Una palanca para motivar a su equipo gracias a su autenticidad y su reconocimiento del equipo. > Le asegura un equilibrio y una seguridad interna para hacer frente a los contratiempos y a los cambios.

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

Experimente la inteligencia directiva en tiempo real en tres fases: El ejercicio del túnel Desarrolle comportamientos colaborativos: > Definir y poner en práctica estrategias de éxito. > Llegar a acuerdos beneficiosos. Role-play: ‘Convertirse en “manager coach” Descubrir y practicar las herramientas reservadas a los manager-coaches: > Desarrollar la madurez individual y colectiva de su equipo. > Ponerse en la piel de un manager-coach. > Las ayudas de la brújula y de los distintos niveles de escucha. El juego de equipo con el Tangram Identificar y ampliar sus relaciones: > Por qué necesita hacer “networking”. > Adoptar una actitud de “networking”.

MANAGEMENT Y LIDERAZGO Management

Su itinerario de formación Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

3 módulo e-learning de 30’ >> La flexibilidad de comportamiento del manager. Identificar comportamientos eficaces e ineficaces. Superar la falta de flexibilidad. Gestionar el comportamiento ineficaz. Establecer relaciones beneficiosas con su equipo. Clarificar la noción de “ganar-ganar”. Preparar sus negociaciones. Diferenciar entre posiciones e intereses. Llegar a acuerdos “ganar-ganar”.con sus colaboradores. El directivo comunicador. Preparar una presentación. Organizar el mensaje para que tenga un mayor efecto. Reforzar el impacto de sus presentaciones.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

e-learning

Evaluación ﬁnal

Formación presencial: 3 días >> 4 módulos e-learning de 30’ 1_Conducir al equipo hacia el desempeño sostenible • Adoptar la asertividad en el management • Orientar la acción individual y colectiva • Desarrollar la cohesión de su equipo 2_Desarrollar sus habilidades situacionales • Buscar alternativas a las situaciones conﬂictivas • Decidir respetando la ecología del sistema 3_Desarrollar su impacto e inﬂuencia • Reforzar su poder de convicción en una negociación. • Construir el networking • Desarrollar sus habilidades de comunicador. 4_Desarrollar sus habilidades emocionales • Gestionar las emociones individuales. • Acompañar la vida emocional del equipo.

Orientar la acción individual y colectiva. Definir un proyecto para el equipo. Revisar la orientación y objetivos de los miembros del equipo de proyecto. Gestionar las prioridades en conflicto. El manager coach. Convertirse en manager coach: beneficios y cuestiones. ¿Qué es un manager coach? Adoptar las mejores prácticas de un manager coach. Ejercer el coaching de equipo. Decidir eficazmente. Analizar antes de tomar una decisión. Prever el impacto de las propias decisiones. Adoptar y aplicar las decisiones. Animar a los colaboradores a tomar decisiones.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

3 DÍAS 20 horas

Réf. 8503

+ 7 módulos e-learning

2200 €

Madrid 10 -12 febrero 26 - 28 abril 15 - 17 septiembre 13 - 15 diciembre

Barcelona 17 - 19 marzo 9 - 11 junio 10 - 12 noviembre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

17 Management y liderazgo

Gestionar las emociones en su equipo. Interpretar correctamente las señas de emoción en sus colaboradores. Practicar la escucha empática. Responder adecuadamente a las emociones de los colaboradores. Identiﬁcar y gestionar las emociones colectivas.

MANAGEMENT Y LIDERAZGO Management

SELLER

Ciclo

Mandos medios Responsables de conseguir resultados, dirigiendo y animando a su equipo

Introducción

Programa

Los mandos se plantean preguntas del tipo: 1ª PARTE: RESPONSABLES DE DIRIGIR Y ANIMAR UN EQUIPO: HABILIDADES DE MANDO Q ¿Cuál es su posición en la empresa? Q ¿Cómo traducir la estrategia de la empresa y hacer1_ Conocer el papel del mando medio la accesible al equipo? Q ¿Cómo responder a los problemas o a las preguntas • Las funciones del mando. de las personas de su equipo? • Las nuevas competencias requeridas. Q ¿Cómo dirigir en el contexto actual, teniendo en • La cultura en la organización. cuenta la evolución de las competencias y la pre• Las nuevas formas de dirigir la empresa. sencia de los colaboradores ocasionales? 2_ Actuar como líder Confrontando su experiencia con la de otros partici• Autodiagnóstico de los estilos de mando. pantes de diferentes sectores, adquirirá nuevas refe• Descripción de los diferentes estilos. rencias, profundizando y enriqueciéndose con nuevos • Liderazgo situacional: cómo enfocarse a cada “saber-hacer”, abriéndose a inﬂuencias positivas. situación. • Consejos para progresar desde el propio estilo.

18 Management y liderazgo

Objetivos

3_ Saber motivar al equipo de trabajo • Modelos para comprender la motivación de las personas. • Herramientas de motivación del mando medio. • Las otras formas de motivación.

Al finalizar la 1ª parte será capaz de: Q Definir y delimitar sus funciones en el seno de su organización. Q Actuar eficazmente como animador de su equipo de trabajo, sabiendo adaptar su estilo de mando a 4_ Saber comunicar cada situación. • Cómo nos comunicamos. Q Comunicarse fluidamente, no sólo con sus supe• Barreras a una buena comunicación. riores y sus colaboradores, sino también con otros • Actitudes que favorecen la comunicación. mandos de la organización. • La entrevista. Q Dosificar adecuadamente el uso de la autoridad, el entendimiento y la negociación en el tratamiento de 5_ Saber negociar los desacuerdos y conflictos con las personas de • Dosificar autoridad, acuerdo, negociación. su entorno. • Etapas y estrategias negociadoras. • Tratamiento de desacuerdos, conflictos y errores. Al finalizar la 2ª parte será capaz de: Q Liderar eficazmente un grupo. 6_ Conclusiones Q Utilizar técnicas para: planificar, organizar, • Definir sus prioridades. programar, distribuir y controlar el trabajo de sus • Elaborar un plan de acción realista. colaboradores. Q Optimizar su tiempo de trabajo y el de sus colabora2ª PARTE: CONSEGUIR RESULTADOS dores utilizando adecuadamente la delegación. MEDIANTE TÉCNICAS DE MANDO A lo largo de todo el ciclo, los participantes se entrenarán en técnicas de resolución de problemas 1_ Gestionar el tiempo y el de su equipo técnicos y humanos. • Establecer prioridades profesionales. • Análisis y clasificación de tareas. • Superar las situaciones de estrés. Dirigido a • Planificación y organización del equipo. • La asertividad como herramienta de gestión del Q Mandos medios que no hayan recibido formación en tiempo. temas de management o aquellos mandos medios de la organización que necesiten un reciclaje en las habilidades de dirección necesarias en las organiza- 2_ La delegación, herramienta de gestión • Principios para una delegación eficaz. ciones modernas. • Etapas de una correcta delegación. • Delegación y motivación.

4+4 DÍAS 48 horas

Ref. 03D21

2650 €

3_ Dirigir con inteligencia emocional • Qué es la inteligencia emocional. • Cómo desarrollar habilidades emocionales. • Su aplicación en el contexto laboral. 4_ Crear equipo: Funcionamiento de los grupos • Conocer el desarrollo de un equipo. • Fomentar una sinergia positiva. • Liderar con eficacia el grupo. • Animar y dirigir reuniones eficaces. • Evaluar resultados del equipo. 5_ Conclusiones • Definir prioridades. • Elaborar un contrato de desarrollo profesional.

Métodos pedagógicos Los participantes son los protagonistas: Q Presentando y analizando situaciones reales, para entrenarse en la utilización de métodos y técnicas que resuelvan los problemas del mando. La grabación en vídeo facilita su posterior análisis, aprendiendo de los propios éxitos y errores. Q Realizando su propio autoanálisis (autodiagnóstico, cuestionarios). Q Intercambiando experiencias en grupos. Se proyectan películas pedagógicas. Las experiencias, contrastadas con los planteamientos y modelos presentados por el consultor-formador, ayudan a diseñar una guía personal de desarrollo y autoperfeccionamiento. Se alterna el trabajo en aula y la aplicación práctica, disponiendo de una “línea telefónica de consulta” para contactar, si lo desean, con el formador.

Lo «+» de esta formación Q Gestionar

su tiempo y el de sus colaboradores de forma eﬁcaz. Q Utilizar la delegación como herramienta de desarrollo de colaboradores y herramienta de gestión del tiempo. Q Conocer y utilizar la inteligencia emocional en la dirección de personas. Q Crear equipos cohesionados y motivados. Q Dirigir reuniones de trabajo eﬁcaces.

CICLO

Madrid

Barcelona

Convocatoria 1

Convocatoria 3

Convocatoria 1

Convocatoria 2

2 - 5 febrero 15 - 18 marzo

25 - 28 octubre 23 - 26 nov.

23 - 26 febrero 13 - 16 abril

13 - 16 julio 14 - 17 sept.

Barcelona

Convocatoria 2

11 - 14 mayo 15 - 18 junio

[ Cegos en todo el mundo ]

MANAGEMENT Y LIDERAZGO Management

CURSO

Taller de asertividad y management Cómo incrementar el entendimiento y los acuerdos

Introducción

Programa

5_ Entrenarse en aﬁrmarse evitando estilos ineﬁcaces • Evaluación de la asertividad, uso de autorregistros y auto-observación. • Obstáculos para actuar asertivamente. • Llegar a una solución viable y realista: respuesta asertiva elemental. • Tipos de respuesta asertiva frente a un colaborador. • Técnicas asertivas para discusiones con un colaborador. • Favorecer la crítica constructiva: comunicar las percepciones y sentimientos. • Abrirse a recibir las críticas como una oportunidad.

Las exigencias del perfil competencial de directi1_ Los Derechos Asertivos vos y mandos, requiere una alta efectividad en las • Conocer los derechos posibles y realistas de cada relaciones interpersonales difíciles. Las necesidades uno. de las empresas pasan por conseguir negociaciones • El triple sistema de respuesta: fisiológico, conducy acuerdos con personas internas y externas a la tual y cognitivo. organización que con frecuencia tienen intereses • Diferencias entre personas hábiles y no hábiles. diferentes o contrapuestos. El saber conducir y pilotar estos encuentros interper- 2_ Saber comunicarse con los colaboradores sonales se convierte en una de las cualidades más • Elementos del proceso de comunicación. Principabuscadas y destacadas de los líderes. les interferencias Entrenarse y desarrollar las habilidades y actitudes • Habilidades conversacionales y comunicación no necesarias es una meta de todo profesional que desee verbal y paraverbal. incrementar sus recursos personales para conducir 6_ Plan personal de progreso estas situaciones con éxito y resultados. 3_ Saber diagnosticar las situaciones difíciles • Las causas de desacuerdos, críticas y conflictos con los colaboradores. Métodos pedagógicos Objetivos • El juego de las emociones y sentimientos de las partes implicadas. Q Se trata de un seminario esencialmente práctico Las técnicas de asertividad y de inteligencia para ayudar a los cuadros y dirigentes a afrontar emocional permiten situarse frente a las situaciones 4_ Estilos comunicativos ineficaces con confianza y eficacia las situaciones que normaldifíciles con alta carga emocional. El autocontrol y la • La agresividad: qué pienso, qué siento y qué hago mente producen ansiedad, frustración, dificultades regulación de las emociones permiten autoafirmase, (conducta verbal y no verbal). de comunicación, fracaso y conflicto. con el objeto de: • Evitar tratar los conflictos: la pasividad: qué pienso, Q Desde un enfoque de “taller” a través de ejercicios, Q Reducir las reacciones emocionales ineficaces qué siento y qué hago (conducta verbal y no autodiagnósticos y Role-Play se pondrán en práctica dentro de una relación. verbal). las técnicas y métodos mediante los cuales los Q Hacer frente a los comportamientos negativos del • La manipulación: qué pienso, qué siento y qué participantes podrán desarrollar comportamientos otro. hago (conducta verbal y no verbal). eficaces orientados a la solución de los problemas, Q Desarrollar autocontrol y autoconfianza. • Consecuencias de la utilización de estilos ineficala reducción de las tensiones, la gestión de los Q Tratar los desacuerdos con éxito y conseguir adheces en el equipo. conflictos, la toma de decisiones. sión a los acuerdos. • Identificación de conductas en los mandos y en los colaboradores.

Dirigido a Q Directivos

2 DÍAS 14 horas

Ref. 01A22

1180 €

Madrid 8 - 9 marzo 5 - 6 julio 3 - 4 noviembre

Barcelona 1 - 2 febrero 17 - 18 mayo 20 - 21 septiembre 9 - 10 diciembre

19 Management y liderazgo

y mandos (funcionales y jerárquicos) deseosos de mejorar la eficacia de su comportamiento particularmente en situaciones de tensión y de conflictos personales. Q Para situaciones específicas: - Entrevista de evaluación anual. - Relación jefe-subordinado ante quejas, desacuerdos y conflictos. - Negociaciones difíciles tanto internas como externas. - Actitudes complicadas con alta carga emocional. - Tratamiento de conflictos.

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1A

Management

Management transversal Crear equipos de alto rendimiento

¿Cómo dirigir los esfuerzos de las personas sobre las que no tiene responsabilidad directa? ¿Cómo compartir métodos y herramientas en estructuras descentralizadas o matriciales? ¿Cómo asegurar la coordinación del trabajo y favorecer la colaboración sin vínculos jerárquicos?

Dirigido a: n n n

Al ﬁnalizar esta formación:

Gestores de procesos transversales, funcionales u operativos. Jefes de proyecto y consultores. Mandos con responsabilidad funcional sobre equipos.

Con esta formación conseguirá: n n n n n

Ser conciente y asumir el papel de experto en el área de intervención. Colocarse en el papel gestor transversal y deﬁnir la estrategia de intervención. Desarrollar la inﬂuencia propia sin usar la autoridad jerárquica. Mantener la coordinación de una actividad funcional. Desarrollar comportamientos colaborativos.

Beneﬁcios para usted:

- Adoptar un posicionamiento adaptado a la dirección transversal. - Disponer de buenos puntos de referencia sobre la complejidad de la organización con el ﬁn de ejercer eﬁcazmente los roles esperados. - Actuar en consecuencia con otros modos de dirección. - Movilizar a los interlocutores hacia objetivos e intereses comunes. - Mejorar la gestión de situaciones y relaciones ligadas a la relación funcional. n

Beneﬁcios para su empresa:

- Una mayor eﬁcacia de las distintas direcciones (jerárquica, de proyecto, funcional, matricial…) gracias a un posicionamiento claro de los proyectos o direcciones transversales. - Asegurar una mayor eﬁcacia de los proyectos o direcciones transversales: integración de entidades diferentes, armonización de prácticas, implantación de políticas, de métodos o de herramientas. - Un mecanismo para liberar y gestionar mejor las relaciones. - Una mayor cooperación entre las estructuras jerárquicas y las direcciones transversales.

Cinco claves de la dirección transversal eﬁcaz experto: Ser conciente y asumir 1] Ser el rol de experto en mi área de intervención.

Identiﬁcar dónde aporto 2] Estratega: valor añadido y adaptar mi estrategia de intervención.

utilizar las palancas para 3] Liderazgo: inﬂuenciar sin autoridad jerárquica.

20 Management y liderazgo

asegurar la coordinación de 4] Dirección: esfuerzos en una estructura matricial. Crear las condiciones 5] Comunicación: para promover conductas colaborativas.

Nuestro punto de vista > Las técnicas de dirección jerárquica o de dirección de proyectos no son trasladables a la dirección transversal. > Los aspectos especíﬁcos de la dirección transversal a cuestiones de inﬂuencia y comunicación. > Un responsable transversal debe ser a la vez: Experto, Estratega, Líder, Mando y Comunicador.

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

Role-play: el caso SOUTHERN « Ponerse en la piel de un respnsable transversal » Estudio de caso: > David Martín acaba de ser nombrado responsable de calidad de SOUTHERN, grupo con sede en el sur Europa. La estructura y cultura corporativa de SOUTHERN se corresponde a un modelo muy jerarquizado. Ello hace que las personas tengan un profundo respeto por las instrucciones e indicaciones que reciben del equipo directivo y de la central. > SOUTHERN acaba de ser comprada por el grupo Escandinavo ANDERSEN cuya cultura de gestión es mucho más democrática y donde las decisiones son más consensuadas y descentralizadas. > David comienza a desempeñar su nueva función y empieza a trabajar en el nuevo entorno de la misma forma que venía haciendo hasta ahora. Se encuentra con enormes diﬁcultades…

MANAGEMENT Y LIDERAZGO Management

Su itinerario de formación

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

2 módulos e-learning de 30’ >> Situar su rol como responsable transversal Distinguir la gestión transversal de los demás modos de gestión. Situar el propio papel de responsable transversal en su contexto. Posicionarse en el papel de responsable transversal. La estrategia de inﬂuencia en la dirección transversal Establecer un mapa de los actores pertinentes. Diagnosticar los recursos necesarios para cumplir la propia misión transversal. Desarrollar la inﬂuencia mediante un plan de acción adaptado.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

Evaluación ﬁnal

Formación presencial: 2 días >> 3 módulos e-learning de 30’ 1_El estratega • Comprender las necesidades a las que responde la transversalidad. • Situar su rol como responsable transversal. • Colocarse en el papel de responsable transversal. • Poner en marcha una estrategia de acercamiento de los protagonistas. 2_El líder • Influir sobre interlocutores de distintos responsables jerárquicos. • Actuar e influir sin hacer uso de la autoridad jerárquica. 3_El manager • Identificar los distintos mecanismos de coordinación en la organización. • La dirección transversal y los mecanismos de coordinación. • Usar las herramientas de coordinación. 4_El comunicador • Favorecer la colaboración transversal. • Gestionar la resistencia de los agentes.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

e-learning

Asegurar la coordinación transversal Comprender los mecanismos de coordinación. Saber utilizar los diferentes mecanismos de coordinación. Gestionar el impacto de los mecanismos de coordinación sobre las personas involucradas. Las claves de la comunicación del responsable transversal Implantar un sistema de relación que favorezca la cooperación. Conocer los distintos puntos de referencias de sus interlocutores. Adaptar su comunicación a distintos puntos de referencia. Gestionar las resistencias ligadas a los distintos puntos de referencia. El liderazgo del responsable transversal Utilizar las palancas de inﬂuencia como responsable transversal. Ejercer su liderazgo con técnicas de persuasión. Tratar las resistencias de los agentes.

2 DÍAS 14 horas

Réf. 8513

+ 5 módulos e-learning

1800 €

Madrid 18 - 19 enero 31 mayo - 1 junio 13 - 14 octubre 9 - 10 diciembre

Barcelona 22 - 23 marzo 28 - 29 junio 15 - 16 noviembre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

21 Management y liderazgo

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1A

Management

La evaluación del desempeño ¿Están alineados los objetivos de sus colaboradores con la estrategia y los valores de su organización? ¿Dispone de todas las herramientas para desarrollar las competencias de sus colaboradores? ¿Cómo dirige la evaluación anual de desempeño? ¿Sabe cómo adaptarse a las distintas situaciones y perﬁles de personas?

Dirigido a: n n

Mandos o personas con responsabilidad de evaluar a colaboradores. Toda persona que desee mejorar los resultados de la evaluación del desempeño que realiza con las personas a su cargo.

Con esta formación conseguirá: n n n n n n n

Identiﬁcar las cuestiones a tratar en la evaluación y su importancia en la contribución a resultados. Conducir la evaluación: conocer los aspectos fundamentales y hacer frente a situaciones difíciles. Alinear los objetivos individuales a los objetivos y valores de la empresa. Elaborar un plan de desarrollo individual y facilitar su puesta en marcha. Elaborar planes de acción y de desarrollo de trabajo en equipo. Fortalecer la motivación y el compromiso de los equipos. Dominar la gestión de riesgos ligados a la evaluación.

Los 3 aceleradores de la evaluación de desempeño

Al ﬁnalizar esta formación: n

Beneﬁcios para usted:

- Construir un equipo de mayor rendimiento con colaboradores más motivados y más independientes. - Favorecer la adquisición o mejora de competencias y el desarrollo de sus colaboradores. - Disponer de herramientas operativas que se adapten a la organización y que contribuyan a su capacidad de reacción y de ﬂexibilidad. n

Beneﬁcios para su empresa:

- Un instrumento para gestionar y evaluar el rendimiento reforzado por: · Una mejor alineación de los objetivos individuales a los de la empresa. · Una mayor motivación de los colaboradores. - Los resultados de la evaluación permiten: · Utilizar información completa y objetiva. · Construir planes de desarrollo individuales y de equipo.

4 ejercicios para ponerse en marcha de inmediato. ¿Ha dicho « Desempeño »? Reﬂexión individual acompañada por el consultor: > Deﬁnir el « marco de desempeño » de su actividad para alinear los objetivos individuales de sus colaboradores de acuerdo con la estrategia de la organización.

22 Management y liderazgo

1] Alinear los objetivos. 2] Desarrollar las competencias. los riesgos de la gestión de 3] Dominar personas. Responder a los intereses y retos de la evaluación Los trabajos de investigación más recientes han redeﬁnido todo lo que se juega la organización con la evaluación anual de desempeño: > Dirigir la actividad y alinear las contribuciones individuales con los objetivos estratégicos. > Reforzar el compromiso y la motivación de los colaboradores desarrollando sus competencias en un marco de coherencia. > Asegurar su evaluación de manera equitativa y socialmente responsable. * El programa se apoya en los trabajos publicados en Estados Unidos por John Shields, Towersperrin, Harvard Business entre otros.

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

El caso « FreeFly Ouest », compañía aérea en pleno desarrollo Estudio del caso, role play en grupos de a dos: > Deﬁnir los objetivos individuales a partir de un plan estratégico simpliﬁcado. > Evaluar las actividades medibles y no medibles con objetividad. > Realizar una entrevista de desempeño. «Cómo un manager responsable haría la reunión de evaluación» Debate sobre los límites de la dirección por objetivos: > Gestionar los riesgos de la evaluación. > Fidelizar y mantener el compromiso de sus colaboradores. > El vínculo entre la RSC y la responsabilidad como manager. La guía para desenvolverse en la entrevista de evaluación Juego para entrenarse con las claves de la reunión de evaluación: > Realizar la reunión desde el respeto de su interlocutor. > Gestionar las situaciones difíciles.

MANAGEMENT Y LIDERAZGO Management

Su itinerario de formación

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

2 módulos e-learning de 30’ >> Preparar y estructurar la evaluación de desempeño Analizar el informe de autoevaluación. Preparar la entrevista. Comenzar la entrevista. Analizar el rendimiento pasado. Prever el futuro. Manejar las situaciones difíciles en la evaluación de desempeño Establecer un clima de buena comunicación. La gestión de situaciones difíciles como consecuencia de la organización. Gestionar las diﬁcultades de interacción entre el gerente y el empleado. La gestión de una personalidad difícil.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

e-learning

Evaluación ﬁnal

Formación presencial: 2 días >> 3 módulos e-learning de 30’ 1_Vincular la evaluación anual del desempeño con la gestión del rendimiento • Comprender la noción de desempeño. • El valor añadido de la evaluación de desempeño. • Cómo vincular la evaluación con el resto de herramientas de la gestión del rendimiento. • Los intereses de la entrevista de evaluación: para los colaboradores, los mandos y la empresa. • La estrategia de la empresa y las políticas de RRHH. 2_Conducir la evaluación anual: dominar los aspectos fundamentales • Crear las condiciones para el éxito de la entrevista. • Poner en marcha las etapas principales de la entrevista. • Identificar el estilo y las preferencias de comunicación. • Desarrollar la flexibilidad para adaptarse al otro. • Entrenarse para gestionar situaciones difíciles. 3_Adaptar los objetivos individuales a los objetivos y valores de la empresa • Coherencia entre la gestión de su actividad, los objetivos personales y los de su equipo. • Definir el marco de los objetivos de su equipo. 4_Desarrollar las competencias individuales • Evaluar las competencias de su equipo. • Planificar las necesidades y prever los recursos. • Fomentar el desarrollo individual de las competencias. • Favorecer el aprendizaje en las organizaciones. • Implantar planes de acción individuales y colectivos.

Alinear y evaluar los objetivos con la estrategia Alineación de los objetivos de la estrategia de cada empresa. Formulación de objetivos SMART. Crear las condiciones para la ﬁjación de objetivos y hacer frente a los desacuerdos. Las herramientas para medir el logro de los objetivos. La evaluación del desempeño y el plan de desarrollo Ser competentes, ¿qué es? La evaluación de las aptitudes. La construcción de planes de desarrollo individual y colectivo. Evaluar con ética e integridad Detectar los riesgos inherentes de la evaluación y de la dirección por objetivos. Dotarse de herramientas de diagnóstico y de indicadores de medición pertinentes. Transmitir los valores sociales.

5_Gestionar los riesgos ligados a la evaluación del desempeño • Los límites de la dirección por objetivos. • Cómo identiﬁcar y evitar las situaciones de riesgo. • Las fuentes reglamentarias y la responsabilidad de la dirección. • Fidelizar y mantener el compromiso.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

2 DÍAS 14 horas

Réf. 08512

+ 5 módulos e-learning

1800 €

Madrid 25 - 26 enero 8 - 9 abril 12 - 13 julio 15 - 16 noviembre

Barcelona 8 - 9 marzo 31 mayo - 1 junio 18 - 19 octubre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

23 Management y liderazgo

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1B

Liderazgo

Desarrollar el liderazgo… …de su equipo directivo

¿Sabría decir qué mandos de su organización son líderes?

Dirigido a: n

¿Cómo convencer a sus mandos y miembros del comité ejecutivo de los beneﬁcios del liderazgo orientado al negocio?

n n

¿Qué actitud adoptar para conseguir que su equipo muestre conductas de liderazgo compartidas?

Al ﬁnalizar esta formación:

Jefes y Directores que desempeñen su función en grupos multinacionales. Miembros de Comités de Dirección. Cargo ejecutivos y directores de PYMES.

Con esta formación conseguirá: n

n n

Favorecer un proceso de liderazgo, generador de líderes. Crear un entorno nuevo, abandonar las rutinas, marcar la diferencia, ser distinto. Asociar decididamente a los directores con el proceso de liderazgo. Ser carismático y modesto.

Beneﬁcios para usted:

- Ayudar a que sus colaboradores consigan sus objetivos, en particular sus mandos y jefes de proyecto. - Atreverse a ir hasta el fondo de sus ideas y servir de ejemplo para las acciones de sus colaboradores. - Aumentar su credibilidad y su autoridad. - Más confiable para los demás y consigo mismo. - Identificar sus prácticas acertadas y sus dificultades. - Encontrar ideas mediante el intercambio con sus pares y colaboradores. n

Beneﬁcios para su empresa:

- Crear valor fomentando constantemente un comportamiento emprendedor entre sus colaboradores. - Poner en práctica lo que a menudo se queda solamente en palabras: poner en marcha el talento de la empresa. - Colaboradores que den muestra de tener iniciativa y responsabilidad al tiempo que están alineados con los valores y con los objetivos estratégicos y operativos. - Hacer más con menos.

Total Leadership Management: Tres palancas del liderazgo Su estrategia: el contexto, el entorno y las reglas que favorecen el desarrollo de conductas de liderazgo. Usted: director de la dinámica de management: favorecer el desarrollo de líderes. Su estilo de liderazgo personal: encarna la visión y su impacto.

DINÁMICA DE GESTIÓN

ESTRATEGIA TOTAL LEADERSHIP MANAGEMENT

24 Management y liderazgo

TLM

LIDERAZGO PERSONAL DE LOS DIRECTIVOS

Liderazgo orientado a resultados de negocio > Los gigantes de los sectores de la automoción y de las nuevas tecnologías, especialmente en EEUU y Japón han demostrado que el concepto “todos somos líderes” funciona: sus empleados adoptan actitudes de inquietud empresarial, los indicadores de las relaciones laborales son más favorables, demuestran mayor innovación, atraen más clientes y los ﬁdelizan. > El método « Total Leadership Management » incorpora las mejores prácticas. Ofrece las claves para facilitar a los directivos el despliegue, con seguridad, de un proceso de liderazgo en su organización involucrando a sus equipos de dirección y mandos con el ﬁn de reforzar la ventaja competitiva en el mercado.

[ Cegos en todo el mundo ]

Experimente el “Total Leadership Management” a través de tres experiencias El concurso de las causas: “Y el líder es...” Remover las rutinas y promover el cambio. > Elige un reto de la vida real, lo transforma en causa, y lo defiende ante su equipo para que lo asuman como propio. “Creo mi zona de liderazgo” Involucrar tanto a los managers como al Comité de Dirección en el proceso de liderazgo > Una sesión de trabajo intenso para dibujar el plan de acción que le será de utilidad una vez finalizada la formación y esté de regreso en la oficina. ¿Sus managers y jefes de proyecto se comportan como líderes? Diagnóstico del liderazgo en su organización > 3 posibles resultados dan lugar a un asesoramiento personalizado: “carencia”, “razonable”, o “muy desarrollado”.

MANAGEMENT Y LIDERAZGO Liderazgo

Su itinerario de formación Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

1 módulo e-learning de 30’ >> Prácticas de liderazgo a seguir y prácticas a evitar Hacer el inventario del liderazgo. Estimular el liderazgo en la empresa. Descubrir las contraindicaciones del liderazgo para abordarlas.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

e-learning

Evaluación ﬁnal

Formación presencial: 2 días >> 4 módulos e-learning de 30’ 1_Promover la identificación de líderes en la organización • Situación del liderazgo en su organización. • Contraindicaciones al liderazgo. 2_Crear un nuevo entorno • Identificar y tratar 5 rutinas. • Movilizar a las personas a grandes proyectos. 3_Involucrar decididamente a los mandos en el proceso de liderazgo • Crear una zona de liderazgo coherente. • Proceso CAC para implicar a los mandos: Clarificar, Asociar, Coaching. 4_Desarrollar su impacto y su carisma • Radiar carisma al comunicar. • Ejercer su poder con elegancia.

Desarrollar el liderazgo en las mejores condiciones Descubrir qué es una zona de liderazgo. Deﬁnir las reglas correctas del juego de la zona de liderazgo. Evitar los errores que se cometen en la zona de liderazgo. Conseguir que los mandos se sumen al liderazgo Clariﬁcar, los roles del manager en la dirección de desarrollo de liderazgo. Unir a los mandos mediante la implicación. Coaching a los mandos para facilitar que sus colaboradores tengan éxito. Impacto personal y carisma del líder Desarrollar el impacto personal y el carisma. Despertar entusiasmo entre los colaboradores para que se involucren aún más en el servicio a los clientes y usuarios. Asumir el propio poder y permitir que los demás asuman el suyo.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

2 DÍAS 14 horas

Réf. 08515

+ 5 módulos e-learning

1800 €

Madrid 22 - 23 febrero 31 mayo - 1 junio 22 - 23 noviembre

Barcelona 26 - 27 abril 9 - 10 diciembre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

25 Management y liderazgo

Los 5 mecanismos de creación de líderes Deﬁnir los objetivos precisos al servicio de la propia visión. Crear y mantener relaciones de cooperación. Observar permanentemente los efectos de las propias acciones. Dar prueba de comportamiento ﬂexible. Seguir siendo auténtico.

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1B

Liderazgo

Liderar el cambio Dirigido a:

¿Cómo liderar su equipo en el cambio sin perder de vista sus objetivos?

n n

¿Cómo llevar a sus colaboradores en el cambio, a la vez que mantiene la dinámica colectiva?

Al ﬁnalizar esta formación:

Mandos y cargos con responsabilidad de dirigir equipos y personas. Empresas y organizaciones que desean promover el cambio local y/o internacional de modo acelerado. Empresas que viven una fusión, absorción o adquisición.

Con esta formación conseguirá: n n

Revele todo su talento de liderazgo y elabore una hoja de ruta para dirigir el cambio.

n n n

Conocer su perfil de líder del cambio y saber identificar el de sus colaboradores. Clarificar los objetivos del cambio y saber transmitirlos a sus equipos. Acompañar a sus colaboradores en el cambio, haciéndolos pro-activos. Crear una red social útil en un entorno cambiante. Tener éxito en sus primeros pasos en el cambio.

Beneﬁcios para usted:

- Adoptar una postura serena en su rol de líder del cambio. - Cuantificar y racionalizar los contratiempos para afrontar las dificultades. - Reforzar su influencia para construir una red de aliados. - Acelerar su evolución profesional desarrollando su habilidad de adaptación y su agilidad. n

Beneﬁcios para su empresa: Transformar a sus mandos y directivos en líderes del cambio para: Contribuir a integrar la misión de la empresa en la gestión diaria. Desarrollar líderes que sepan implicar y motivar mejor a sus colaboradores para transmitir el sentido de misión. Garantizar el alcance de los objetivos (productividad, plazos, calidad…). Hacer la empresa más proactiva frente a su entorno.

5 talentos para tener éxito en el cambio 2

1] USTED: Asume y encarna los cambios. 2] LUCIDEZ: Elegir una estrategia. EL FUTURO: Anticipar p y 3] DISEÑAR ggestionar las reacciones de sus

A 5T

FA R

colaboradores. Comunicar y persuadir.

26 Management y liderazgo

LE N NT IU OS PARA TR

UN CAPITAL SOCIAL: Crear y 4] CREAR movilizar sus redes de trabajo. EN LOS PRIMEROS PASOS: 5] ACERTAR Dar los primeros pasos hacia el éxito.

Hoy día día, en el contexto actual actual, sea líder del cambio cambio. > Integre y encarne el cambio en las prácticas de management como componente inmutable. > Dejar de pensar en el cambio con la lógica clásica de “rechazo, dolor y resignación” a una lógica de oportunidad, empuje, acción”. > El cambio no le espera, sea más rápido: la conducción del cambio requiere acción inmediata y capacidad de reacción.

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

Momentos clave en la formación para vivir los 5 talentos: Explorar su estilo de liderazgo Intercambio entre participantes y autodiagnósticos: > De la comprensión teórica de los distintos estilos de liderazgo a su implicación en el día a día como manager. Lucidez para escoger la estrategia adecuada Trabajo en sub-grupos con las experiencias personales: > Las diﬁcultades del cambio, no deben poner en cuestión el alcance de los objetivos. El concurso de las metáforas: Aprender con el juego a convencer y a “hacer que hagan”: > Motivar e implicar a sus colaboradores o a los agentes de un proyecto. Cuadro de análisis y diagnóstico Su red de apoyos o aliados: > Incorporar su red de aliados en su estrategia de dirección del cambio. Tener éxito Intercambio entre participantes, compartir y debatir en sub-grupos planes de acción individuales. > Planiﬁcar el próximo cambio e iniciarlo sin demora.

MANAGEMENT Y LIDERAZGO Liderazgo

Su itinerario de formación

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

1 módulo e-learning de 30’ >> Liderar el cambio: identificar su perfil Definir un estilo de liderazgo del cambio. Los 4 estilos principales de liderazgo. Identificar su propio estilo.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

Evaluación ﬁnal

Formación presencial: 2 días >> 4 módulos e-learning de 30’ 1er talento: Encarnar los cambios • Los 4 estilos de liderazgo. 2do talento: Lucidez para escoger una estrategia • Tipología de los cambios: del progreso a la ruptura. • La “resiliencia” y la preparación para cambiar y hacer cambiar. • La estrategia como objetivo. • Ventajas de no cambiar y consecuencias negativas de los cambios resueltos. • Los 7 criterios que permiten que un objetivo sea alcanzable. 3er talento: Capacidad de crear el futuro • Las metáforas al servicio de los cambios. • El cuadro de propósitos y objetivos. 4to talento: Red de aliados • 3 principios para constituir la red de aliados. • ¿Para qué sirven las redes? • La identiﬁcación de los aliados en el equipo o en el grupo de proyecto. • La nomenclatura de las redes. • ¿Qué red escoger? • El proceso probable por el cual la gente asimila los cambios y los asume. 5to talento: Primeros pasos • Los mejores cambios tienen que ver con los resultados positivos inmediatos. • Planiﬁcar los avances: la “permutación en el tiempo”.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

e-learning

Liderar el cambio: pasos y herramientas Traducir el cambio en términos de objetivos. Definir los objetivos y el contexto. Identificar las soluciones adecuadas para tener éxito en el cambio. Listar los aceleradores y los frenos del cambio. Anticipar las consecuencias del cambio. Liderar el cambio: crear la visión del futuro Proactividad en la construcción del futuro. Vivir el método de los estados deseados. Responder las preguntas de forma espontánea. Adoptar el cuadro de propósitos y objetivos. Utilización de metáforas. Liderar el cambio: la estrategia de los aliados Crear redes de apoyos. Utilizar diferentes redes. Identificar a los actores clave para impulsar el cambio. Reconocer y gestionar los temores de sus interlocutores. Estrategias de gestión de los conflictos durante el cambio. Activar la dinámica del cambio Pensar a escala global y actuar con precisión. Asimilar la teoría del compromiso. Concentrarse en los detalles y en los primeros pasos del cambio. Aplicar las mejores prácticas y evitar escollos.

> Para cada etapa, recibirá un correo electrónico y una invitación a su agenda de Outlook para recordarle su formación. > Podrá ver en todo momento el progreso de su itinerario de formación desde la plataforma web. > Dispone de una línea de atención técnica, 5 días por semana de 9:00 a 18:00 h. para facilitar cualquier duda y evitar contratiempos. > Opcionalmente, podemos ofrecer un servicio tutoría para acompañarle a lo largo de la formación.

2 DÍAS 14 horas

Réf. 08501

+ 5 módulos e-learning

1800 €

Madrid 15 - 16 febrero 6 - 7 mayo 20 - 21 septiembre 9 - 10 diciembre

Barcelona 15 - 16 marzo 14 - 15 junio 8 - 9 noviembre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

27 Management y liderazgo

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1B

Liderazgo

Tener éxito en las entrevistas con las personas de su equipo

CURSO

Tipos y modos de conducción

Introducción Mucho son los momentos en los que un responsable debe mantener una conversación “cara a cara” con algún colaborador y de una manera más o menos formalizada. Disponer de una estrategia de abordaje de los diferentes tipos de entrevista es un recurso sumamente valioso que le ayudará a manejar mejor en la práctica dicho tipo de situaciones

• Las actitudes en la entrevista. • La escucha:

- Características de la escucha activa. - Los obstáculos. - Cómo escuchar. • La comunicación no verbal

6_ La entrevista de resolución de problemas • Características. • Pautas de la entrevista. • Aspectos a tener en cuenta.

2_ La entrevista de selección • Características. • Pautas de la entrevista. • Aspectos a tener en cuenta.

7_ La entrevista de reconducción de una situación • Características. • Pautas de la entrevista. • Aspectos a tener en cuenta.

los elementos básicos de una entrevista. las pautas de cada tipo de entrevista. Q Conducir de manera adecuada los diferentes tipos de entrevista.

3_ La entrevista de acogida • Características. • Pautas de la entrevista. • Aspectos a tener en cuenta.

8_ La entrevista de formulación de una petición • Características. • Pautas de la entrevista. • Aspectos a tener en cuenta.

Dirigido a

4_ La entrevista de ﬁjación de objetivos • Características. • Pautas de la entrevista. • Aspectos a tener en cuenta.

9_ La entrevista de motivación / felicitación • Características. • Pautas de la entrevista. • Aspectos a tener en cuenta.

5_ La entrevista de delegación • Características. • Pautas de la entrevista. • Aspectos a tener en cuenta.

10_La entrevista de salida de una organización • Características. • Pautas de la entrevista. • Aspectos a tener en cuenta.

Objetivos Q Identiﬁcar

Q Establecer

Q Managers, responsables

y mandos de cualquier

nivel.

Programa 1_ Aspectos generales de una entrevista • Deﬁnición. • Características de una entrevista. • La formulación de preguntas: - Características. - Tipología de preguntas.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03E34

1140 €

Madrid 8 - 9 febrero 2 - 3 junio 29 - 30 noviembre

Barcelona 23 - 24 febrero 19 - 20 abril 20 - 21 octubre

CURSO SELLER

con inteligencia emocional ES Liderar Aplicación de la inteligencia emocional para la eﬁcacia de equipos y personas Objetivos

28 Management y liderazgo

Saber cómo aplicar la inteligencia emocional en la dirección de equipos y personas mediante: Q La identiﬁcación y comprensión del funcionamiento de la I.E. Q El conocimiento de sí mismo y la identiﬁcación de sus emociones y sentimientos. Q El control de sus impulsos. Q La habilidad para desarrollar su automotivación. Q La mejora de sus competencias sociales. Q El desarrollo de la seguridad en sí mismo.

Dirigido a Q Directores

generales, directivos, mandos superiores y medios y responsables o coordinadores de equipos. Q Toda persona responsable de equipos y personas.

Programa 1_ El contexto del nuevo milenio • La hipercompetitividad y sus exigencias: los cambios entrando en el nuevo milenio. • El factor humano como elemento clave: Las últimas tendencias. 2_ La inteligencia emocional: una nueva forma de interactuar • ¿Qué es la inteligencia emocional?

• Relación entre razón y emoción. • El marco de la competencia emocional. • La inteligencia emocional y sus aportaciones.

3_ Entender y transformar nuestra estructura emocional: Las competencias personales • Emociones y la verdad interior: sensorial, racional e intuitiva. • La energía emocional su canalización y dominio: reconocer y saber manejar las propias emociones. • El feed-back emocional y la administración de los impulsos: - Los recursos y las técnicas. • La intuición como fuente del conocimiento personal: - Estrategias para fomentar la intuición. • El impulso que nos lleva a mejorar: automotivación.

nal: optimizar resultados y fomentar la adhesión a los acuerdos. • Manejo del “descontento constructivo” y ampliación del radio de conﬁanza: estrategias para su desarrollo. • Situarse en el punto de vista del otro: la empatía. • Desarrollar las capacidades de comunicación y persuasión para la resolución de conﬂictos.

Lo «+» de esta formación Q Conocer

en qué consiste la inteligencia emocional. en el conocimiento y desarrollo de las competencias personales (conocimiento de sí mismo, autoregulación y automotivación). Q Facilitar las técnicas para la aplicabilidad de la I.E. 4_ Dirigiendo con inteligencia emocional. Anticien el desarrollo de personas y equipos (competenparse, reconocer y satisfacer las necesidades cias sociales). de los demás: las competencias sociales Métodos pedagógicos • Asumir responsabilidad: conexiones emocionales con los demás. Q Exposición del consultor formador. • Gestionar las expresiones emocionales en la Q Trabajos individuales y en grupo. relación interpersonal. Q Estudio de casos. - Las expresiones emocionales. Q Intercambio de experiencias. - La higiene emocional.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 03E17 [ Formación presencial | blended | e-Learning ]

• La eﬁcacia comunicativa con inteligencia emocio-

1590 €

Q Ayudar

Madrid 14 - 16 abril 26 - 28 mayo 22 - 24 septiembre 13 - 15 diciembre

Barcelona 16 - 18 junio 17 - 19 noviembre

MANAGEMENT Y LIDERAZGO Liderazgo

CURSO

El líder “coach” Cómo desarrollar a sus colaboradores

Introducción

Programa

Las empresas líderes en el futuro próximo serán 1_ El entorno del “coaching” aquellas que consigan desarrollar las habilidades • Qué es el “coaching”. y competencias de sus empleados, animándoles a • El “coaching” y su relación con el entorno. aprender, innovar y desarrollarse tanto en el aspecto • Qué esperamos de las técnicas de “coaching”. personal como profesional. Pero, para llegar a este 2_ De “jefes” a “entrenadores” punto, es necesario que las organizaciones trabajen • La relación entre liderazgo y “coaching”. aún más en equipo y que los mandos y directivos dejen de ser “jefes” y pasen a ser “coaches”, es decir, • Cómo dejar de ser “jefes” para convertirse en entrenadores. entrenadores de sus colaboradores. • Desarrollarse para desarrollar a los demás: las En este curso pretendemos aportar las metodologías cualidades de un entrenador. para poder actuar eﬁcazmente entrenando a nuestros • El que es capaz de escuchar, es capaz de hablar. colaboradores y convirtiéndonos en “coaches” del De la escucha a la comunicación no verbal. equipo. • “Si quieres un equipo campeón, piensa como un campeón”. De la motivación al pensamiento Objetivos positivo. Q Identiﬁcar puntos clave del entrenamiento. 3_ El proceso de entrenamiento o “coaching” Q Adaptar la actuación del entrenador a la situación • El proceso de entrenamiento individual y sus del entorno. etapas. Q Analizar las cualidades básicas para ser un buen • Cómo desarrollar al máximo sus capacidades. entrenador. • El entrenamiento a equipos: sus fases. Q Conocer las fases a seguir en el entrenamiento de • Cómo conseguir un equipo de alto rendimiento. un colaborador y un equipo. • Aplicaciones prácticas. Q Desarrollar un plan de entrenamiento.

Dirigido a

3 DÍAS

Q Directivos

y mandos que quieran desarrollar las potencialidades de sus colaboradores.

20 horas

Ref. 03C10

1635 €

4_ El desarrollo de un plan de entrenamiento • Los cinco puntos básicos del plan. • Establecimiento de metas personales de progreso. • Beneﬁcios del entrenamiento.

Métodos pedagógicos Q Exposición

del consultor formador. individuales y en grupo. Q Estudio de casos. Q Intercambio de experiencias. Q Trabajos

Lo «+» de esta formación Q Practicar

una dinámica de desarrollo de personas a través de un método. Q Mejora la comunicación entre mando y colaboradores. Q Mejora la motivación del colaborador.

Madrid 21 - 23 abril 23 - 25 junio 20 - 22 octubre

Barcelona 10 - 12 febrero 7 - 9 julio 24 - 26 noviembre

CURSO

Team building: Crear y reforzar la cohesión de su equipo Objetivos Con este curso le damos la posibilidad de acceder a las siguientes herramientas: Q Identificar los momentos en los que el trabajo es imprescindible. Q Estimular a las personas para configurarse como equipo. Q Identificar la meta que nos hará avanzar hacia los resultados. Q Distribución de las tareas en función del conocimiento real de las personas, optimizando la utilización de las diferencias individuales. Q Potenciar la acción y la decisión de nuestros colaboradores. Q Conseguir un equipo capaz de autodirigirse.

Dirigido a Q Cuadros

funcionales u operativos que tienen la responsabilidad de un grupo de trabajo, estable o temporal (directivos, mandos, responsables de proyectos, coordinadores de equipo).

Programa 1_ ¿Por qué trabajar en equipo? • Los cambios organizacionales a través del trabajo en equipo. • Del grupo al equipo de alto rendimiento.

3_ Liderar un equipo a través de las competen2_ Construir un equipo eficaz: cias Team Building • Comenzar a funcionar como un equipo. • ¿Cuáles son las funciones del líder de un equipo? - Diagnosticar la situación actual. • Alcanzar el éxito a través de las competencias. - Definir la misión del equipo de trabajo. • Autodiagnóstico de liderazgo. - Definir y negociar funciones. • Liderar de forma compartida. - Definir las normas del equipo. 4_ Pasar a la acción • Las competencias a desarrollar como equipo de • Establecer un plan de acción a partir de la situatrabajo. ción actual de su equipo. - Resolución de problemas. - Toma de decisiones. Métodos pedagógicos • Herramientas para auto diagnosticar si estamos Q Las simulaciones y los cuestionarios de diagnóstico siendo un equipo eficaz. propuestos durante el curso le conducirán a dirigir - Diagnóstico de equipo de trabajo. la acción colectiva en el pilotaje de su equipo. - DAFO. • Tener presentes las diferentes etapas de desarrollo Q El curso se basa en procedimientos de trabajo en grupo: casos, simulaciones, discusiones en grupo, del equipo. etc. Se parte de experiencias concretas, aplicando • ¡Estando alerta! los métodos a casos reales de los participantes. - Los frenos del buen rendimiento de un trabajo en equipo. Lo de esta formación - Qué hacen los equipos ineficaces. Q Distribución de las tareas en función del conocimiento real de las personas, optimizando la utilización de las diferencias individuales.

«+»

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03E09 © Cegos 2010

1140 €

Madrid 1 - 2 marzo 27 - 28 septiembre

Barcelona 10 - 11 mayo 29 - 30 noviembre

29 Management y liderazgo

De la eﬁcacia individual a la eﬁcacia colectiva

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1C

FranklinCovey®

El Enfoque FranklinCovey Construyendo la Grandeza Organizacional

Los Desafíos

•

Taller de Cultura Corporativa

Los 4 Roles del Liderazgo

•

Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas - Programa Insignia

La Velocidad de la Confianza (The Speed of Trust™)

•

Focus - Logrando sus Prioridades Clave

•

Ayudando a sus Clientes a Tener Éxito(Helping Clients Succeed™)

Los Desafíos de la Ejecución

•

Las 4 Disciplinas de la Ejecución

•

XQ – Cociente de Ejecución™

•

Building Business Acumen™ - Todo lo que su Jefe quiere que Sepa (sobre su Negocio)

XQ – Cociente de Ejecución™

•

Liderazgo - Grandes Líderes, Grandes Equipos, Grandes Resultados™

LQ – Cociente de Liderazgo™

Las soluciones de Formación FranklinCovey

•

TQ – Cociente de Confianza™ 7H – Evaluación 360º FOCUS- Autoevaluación (Previa y Posterior)

Los Desafíos de la Efectividad de las Personas y los Equipos

Los Desafíos del Liderazgo

Los resultados

Grandes Líderes

Personas y Equipos Altamente Efectivos

Organizaciones Centradas en la Ejecución

Rendimiento Superior Sostenible Clientes Fieles Empleados Comprometidos Contribución Distintiva

30 Management y liderazgo

Grandeza Organizacional

www.tea-cegos-franklincovey.es franklincovey@tea-cegos.es

[ Cegos en todo el mundo ]

MANAGEMENT Y LIDERAZGO FranklinCovey® CURSO

NUEVO

Liderazgo: Grandes Líderes, Grandes Equipos, Grandes Resultados™ Cumplir con los POE de su organización

Introducción

Dirigido a

La llamada a la Grandeza es el significado más Q Mandos y líderes de empresas y organizaciones. profundo de una nueva era. Para alcanzar los más altos logros del genio humano y la motivación, son necesarios líderes dotados de los nuevos paradigmas, Programa nuevas habilidades y nuevas herramientas para la 1_ Imperativo 1: Inspirar Confianza acción. Aumentar la influencia y la credibilidad entre Stephen R. Covey los subordinados directos, los homólogos y los superiores. • Credibilidad y confianza. Objetivos • Dividendos e Impuestos de la confianza. Q Construir la confianza y crear influencia con otros; • Construir la confianza. Q Definir el propósito del equipo y las funciones clave • Comportamientos que generan confianza. Q Crear la conexión estratégica del trabajo del equipo • Conseguir el respeto de los demás. y los objetivos de la organización 2_ Imperativo 2: Clarificar el Propósito Q Conectar el trabajo del equipo con el modelo de Crear un propósito claro y convincente centrado negocio de la organización en las necesidades del cliente - estratégicamente Q Alinear los cuatro sistemas esenciales, la ejecución, alineado y financieramente viable. el talento, los procesos clave de trabajo y la retroalimentación de los clientes. • Integrar la Misión y la Visión. • El Modelo de Negocio. • Enunciado del Propósito de Equipo. Lo de esta formación • Una visión compartida.

”

3_ Imperativo 3: Alinear los Sistemas Consolidar la capacidad de la organización para alcanzar coherentemente sus objetivos, atraer y retener el talento, mejorar los procesos de trabajo y ﬁdelizar incondicionalmente al cliente. Los cuatro sistemas esenciales: • Ejecución. • Talento. • Principales procesos de trabajo. • Retroalimentación de los clientes. 4_ Imperativo 4: Liberar el Talento Explotar plenamente los talentos únicos, la pasión y los esfuerzos de cada miembro del equipo. • Los Tres Diálogos de Liderazgo: - La Voz. - Rendimiento. - Despejar el camino. 5_ Plan de Acción individual Crear un plan de desarrollo profesional a través de la aplicación de los 4 imperativos en el día a día.

«+»

Q El programa insignia de desarrollo del liderazgo de FranklinCovey ayuda a los líderes a desarrollar el conjunto de actitudes, el conjunto de habilidades y el conjunto de herramientas que necesitan para liberar el talento y la capacidad de sus equipos y alcanzar las máximas prioridades de la organización.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 20A08

1980 €

Madrid 24 - 26 febrero 12 - 14 mayo 25 - 27 octubre

Barcelona 3 - 5 marzo 30 junio - 2 julio 29 nov. - 1 diciembre

PROCESO DE LIDERAZGO - GRANDES LÍDERES, GRANDES EQUIPOS, GRANDES RESULTADOS™ PREPARACIÓN

LQ1

APRENDIZAJE

IMPLEMENTACIÓN

INFORME

Seminario de Liderazgo

Contrato de Liderazgo

Evaluación del Progreso

EVALUACIÓN FINAL

LQ2

Evaluación LQ2 (6 meses)

Evaluación LQ1 www.ledearshipcontract.com

Los líderes de hoy deben ser capaces de ver a sus empleados a través de una perspectiva de la “Persona Integral”, y gestionar y liderar de acuerdo con esta perspectiva. Para que esto suceda es necesario dedicar tiempo a la creación de un entorno en el que las personas se sientan bien y donde puedan dar lo mejor de sí mismos, de forma continua y permanente. Más que un programa de formación el seminario Liderazgo - Grandes Líderes, Grandes Equipos, Grandes Resultados, es un proceso para desarrollar grandes líderes. El proceso consta de las siguientes fases: Q Preparación

Previa - para ayudar a prepararse para esta experiencia, incluyendo deﬁnir los desafíos del liderazgo personal y la oportunidad para determinar en donde centrarse. Q Un Cociente de Liderazgo (LQ1) - cuestionario para evaluar sus destrezas de liderazgo en los cuatro imperativos de grandes líderes. Q Un conjunto de herramientas electrónicas, videos y otros recursos que le ayudarán a poner en práctica el aprendizaje y lograr nuevos niveles de rendimiento en su organización. Q Un segundo Cociente de Liderazgo (LQ2) para evaluar el impacto de los progresos realizados a lo largo del proceso (6-9 meses después de concluir el seminario).

31 Management y liderazgo

(12 meses)

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1C

FranklinCovey®

CURSO

Los 4 Roles del Liderazgo Liderazgo directivo y organizacional para cumplir con los objetivos estratégicos de la empresa

Objetivos

Programa

Rol 3 Facultamiento (Empowering) Liberar el talento, la energía y la contribución de las personas • “Empowerment” es un término del que se ha abusado, aunque está infrautilizado en la práctica. No consiste en abandonar a las personas, dejándolas que “se las arreglen” por sí mismas. • Tampoco consiste en conceder libertades insigniﬁcantes a cada persona mientras controla otros aspectos. El verdadero “empowerment” se traduce en un elevado grado de conﬁanza, en una comunicación productiva entre las personas y los equipos, y en resultados innovadores, cuando cada miembro siente que sus aportaciones son bien recibidas. • Usted aprenderá a crear las condiciones que fomentan y liberan la creatividad, el talento, la capacidad y el potencial de las personas.

Q Identiﬁcar

los roles clave que debe desempeñar un directivo para impulsar el cambio en su organización.

Rol 1 Exploración Crear el proyecto • Un magnífico liderazgo comienza por un pensamiento y un propósito claros. •Stephen R. Covey sostiene que todas las cosas han Dirigido a sido creadas dos veces - que la “creación mental precede a la creación física”. Usted no construiría Q Adoptando un enfoque de ámbito organizacional, una casa sin entender cuál es su propósito. El rol este seminario está dirigido a directivos de todos los de exploración le ayuda a crear un proyecto que niveles que deseen mejorar considerablemente su sirva de marco a sus acciones, garantizando que pensamiento estratégico, su visión a largo plazo y sus planes tengan integridad - antes de actuar. su influencia positiva en los demás. •Este seminario incluye un intuitivo proceso de exploración y sus tres principios de orientación tres leyes inmutables que usted debe seguir para Lo de esta formación realizar una exploración acertada. EXPLORANDO podrá responder a: Rol 4 Modelización Rol 2 Alineación Q ¿Quiénes son importantes para nosotros y qué les Infundir confianza en los demás, la clave de un Crear un sistema de trabajo técnicamente importa más a estas personas? liderazgo eficaz elegante Q ¿Cuál es nuestro propósito y qué importancia • Usted aprenderá a alcanzar el equilibrio esencial • Si la exploración identifica un camino, la alineación reviste para nosotros? entre el carácter y la competencia. Una persona lo prepara. Las organizaciones están alineadas Q ¿Cómo vamos y hacia dónde? con grandes capacidades no puede llegar a ser para obtener los resultados que consiguen. Piense Q ¿Qué hacer para llegar allí? un verdadero líder si su carácter es cuestionable. en ello. Si usted no está obteniendo los resultados Con el proceso y las herramientas que se utilizan que busca, esto se debe a una desalineación en ALINEÁNDOSE, podrá comprender la importancia de en Los 4 Roles del LiderazgoTM usted obtendrá los alguna parte, y de nada servirá presionar, apretar, un ecosistema equilibrado y cómo crearlo, comenzanresultados que su organización necesita mientras exigir o insistir. Por ello, en su calidad de líder, do por responder muchas preguntas clave. modeliza los principios de eficacia. usted debe trabajar para cambiar sus sistemas, sus • Durante el curso, usted podrá recibir un informe procesos y su estructura, con el fin de alinearlos El rol de “EMPOWERING” ayudará a responder las personalizado detallado sobre un Perfil 360º, que con los resultados deseados que identificó durante siguientes preguntas: le proporcionará la información que necesita para la exploración. Q ¿Cómo se cultiva un entorno donde las personas refinar sus habilidades de liderazgo (opcional). • Este seminario le ofrece materiales de referencia puedan dar lo mejor de sí mismas y se compropermanentes, permitiéndole implantar el proceso metan? de The 6 Rights® cada vez que se embarque Q ¿Cuál es la naturaleza del trabajo que está siendo Métodos pedagógicos en una nueva iniciativa, garantizando así que su realizado? organización esté alineada para el éxito. Q ¿De cuánta responsabilidad y autoridad deben estar Q Exposición del consultor formador. investidas las personas? Q Trabajos individuales y en grupo. Q ¿Quién hace qué? ¿Cómo? ¿Con qué recursos y con Q Estudio de casos. qué obligación de rendir cuentas? Q Intercambio de experiencias. Q ¿Por qué razones?

«+»

3 DÍAS 20 horas

Ref. 20A02

1980 €

Madrid 3 - 5 febrero 19 - 21 mayo 3 - 5 noviembre

Barcelona 24 - 26 marzo 29 sept. - 1 octubre

32 Management y liderazgo

El rol de MODELIZACIÓN le ayudará a conocer: Q ¿Quién va a seguirme? Q ¿Asumo yo la responsabilidad? Q ¿Predico con hechos? Q ¿Soy digno de conﬁanza?

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

MANAGEMENT Y LIDERAZGO FranklinCovey®

CURSO

Taller de Cultura Corporativa Cómo desplegar con efectividad la cultura de la organización para alcanzar resultados

Introducción

Programa

Los resultados de las empresas no dependen tanto del factor capital o de las tecnologías como del compromiso, implicación y calidad de intervención de las personas que las integran.

1_ Introducción • Objetivos del taller. • ¿Por qué trabajar la cultura organizacional? • Realidad actual: situación y consecuencias. • Cultura corporativa: una cuestión de enfoque. • Pilares de la cultura organizativa. • Un principio clave: implicación.

Objetivos

2_ Trabajar la misión • Concepto de misión. • El proceso de identiﬁcación de la misión corporativa. • Co-misión: enfocar la misión departamental. • Dar sentido al trabajo y lograr la conexión emocional: misión personal.

Es un taller eminentemente práctico que ayuda a los 3_ Identificar y desarrollar los valores destinatarios a afrontar con efectividad el proceso • Definición de valor. complejo que implica crear y desplegar la cultura de • El proceso informal de creación de valores. la organización. • La relación entre valores, decisiones y conductas. Q Identificar las claves para desarrollar una cultura • Valores personales y corporativos. organizacional efectiva. • El proceso de identificación de valores. Q Concretar las aportaciones de los pilares de una • Clarificación del valor: ¿por qué? cultura corporativa sólida: misión y valores. Q Conocer la metodología y el proceso que permite su 4_ Alinear conductas y comportamientos despliegue. • Proceso de trabajo. Q Practicar las técnicas y herramientas que permiten • Descubrir las conductas y comportamientos vincular la cultura con la gestión. alineados con los valores: directivos, responsables y puestos base. • Trabajar las conductas guía transversales. • Irradiar la cultura organizativa al exterior: impacto. • Valores marketing vs valores cliente. • Conductas con los “stakeholders”.

1 DÍA 8 horas

Ref. 01A24

SERVICIOS

820 €

Dirigido a Q Dirección

general. del comité de dirección. Q Dirección de recursos humanos. Q Desarrollo de recursos humanos. Q Integrantes

Métodos pedagógicos Q Exposición

del consultor-formador. individuales y en subgrupos. Q Estudio de casos. Q Intercambio de experiencias. Q Trabajos

Lo «+» de esta formación Q Permite

poner en práctica una metodología contrastada que facilita trabajar la cultura organizativa propia alineando personas y equipos en torno a una misión y utilizando unos valores compartidos para orientar las decisiones y comportamientos.

Madrid 1 febrero 19 abril 12 julio 2 diciembre

Barcelona 18 enero 22 marzo 28 octubre

Acuerdos para aumentar el rendimiento de su inversión Le proponemos los planes y acuerdos que mejor se ajusten a sus intereses

100% de acuerdo Plan empresa: contrate el plan empresa si prevee realizar varias inscripciones a lo largo del año. Con el plan de empresa ﬁjaremos un mínimo de asistentes y en función del mismo le podremos proponer los mejores descuentos. Pasaporte de formación: para facilitar el diseño de planes individuales de formación, a medida de las necesidades de desarrollo personal y profesional de personas concretas con una inversión limitada. Visítenos en www.tea-cegos.es o llámenos al: 902 88 88 03

La oferta doble: inscriba dos o más personas a la misma convocatoria y consiga un 30% de ahorro en la inscripción de la segunda persona y un 50% para la tercera persona y sucesivas. Este descuento no es acumulable con cualquier otro.

33 Management y liderazgo

Este hecho sitúa la diferencia competitiva entre empresas en el factor humano. Y coloca en el primer orden de las prioridades directivas la necesidad de abordar el proceso de creación de una cultura organizacional sólida, que permea las actitudes y comportamientos de los integrantes de la Organización en todos sus niveles.

5_ Despliegue del proceso • El despliegue de misión y valores. • Ejes de consolidación de la cultura: Vinculación a los procesos de gestión interna. • Medios de socialización y difusión. • Resumen de los principales conceptos / cierre.

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1C

FranklinCovey®

Los 7 Hábitos de las Personas Efectivas - Programa Insignia ES Altamente Potenciar el liderazgo personal e interpersonal, para alcanzar tus objetivos SELLER

CURSO

Introducción

Hábito 2: Comenzar con un Fin en Mente® Hábito 7: Afilar la Sierra® Tenga claro cuál es su misión y sus objetivos Descubra todos los potenciales de sus colaboraprioritarios. dores. Q Esta formación, basada en el best-seller de • Tenga clara su contribución específica como persona. • Descubra los múltiples recursos que tiene Vd. y sus Stephen R. Covey, propone un nuevo enfoque para colaboradores. • Evalúe sus resultados. la gestión y liderazgo de los equipos y personas. • Ayude a sus colaboradores a descubrir su potencial. Este enfoque actúa sobre las bases de la efectividad • Céntrese en su valor añadido como directivo. • Sepa identificar las actividades susceptibles de personal e interpersonal de las personas. Hábito 3: Poner Primero lo Primero® aumentar sus habilidades para obtener mejores Q Mejora la capacidad de gobernarse a sí mismo resultados en términos de calidad. asumiendo las decisiones y centrándose en lo que Aumente la productividad de su trabajo. • Aprenda a no trabajar en estado de ansiedad. es realmente importante. Proporciona los medios • Domine las herramientas para alcanzar sus objetipara establecer relaciones de confianza mutua y Lo de esta formación vos y para disciplinarse. aumentar la implicación para trabajar de forma • Planifique eficazmente su tiempo como directivo. eficaz en equipo. Q Esta formación es exclusiva de Tea-Cegos. Q Un enfoque de alto impacto. Un enfoque desde el Hábito 4: Pensar en Soluciones Mutuamente interior (uno mismo) hacia el exterior (el equipo). Objetivos Beneficiosas: Ganar-Ganar® Q Una formación funcional. Alterna la teoría con la Fomente el compromiso de sus colaboradores. práctica. A través de ejercicios personalizados y Q Adoptar conductas globales e integradas de • Piense en su relación como directivo en términos simulaciones se desarrolla y fortalece el aprendizaje efectividad personal (Independencia) e interpersonal de beneficios mutuos y colaboración. de nuevas prácticas y conductas. (Interdependencia). • Cree un ambiente de confianza y lealtad en el seno Q Un kit pedagógico completo. Incluye un manual Q Integrar los fundamentos de liderazgo personal e de su equipo. de formación y la posibilidad de realizar, previo al interpersonal. • Llegue a acuerdos de mutuo beneficio (ganar seminario, una evaluación completa feed-back 360º. Q Adquirir una nueva forma de pensar y de trabajar ganar) con sus colaboradores. Q El libro de referencia. Una formación adaptada con las otras personas. del libro de gestión empresarial más vendido en el Hábito 5: Buscar Primero Entender y Luego ser mundo (16 millones de ejemplares) «Los 7 Hábitos Entendido® Dirigido a de la Gente Altamente Efectiva» de Stephen R. CoCree un ambiente de confianza en el seno de su vey (Ediciones Paidós Ibérica) que se entrega a cada equipo. Q Todos las personas que ocupan, o pronto ocuparán, uno de los participantes para su reflexión personal • Aprenda a escuchar a sus colaboradores para que puestos de liderazgo o influencia en sus organizatras la formación. se sientan comprometidos. ciones. Q Este programa puede ser impartido en abierto o en • Tómese su tiempo para escuchar y comprender los Q Mandos y otros cargos de responsabilidad que demodalidad in-company, en particular como seminaproblemas. sean mejorar el control de sus resultados y mejorar rio de cohesión de equipos. • Responda con alternativas constructivas a sus el rendimiento personal dentro y fuera de su puesto colaboradores. de trabajo.

«+»

Programa Hábito 1: Ser Proactivo® Utilice todos sus recursos • Céntrese en los elementos de que dispone. • Asuma sus decisiones diariamente. • Tome iniciativas. • Transforme los problemas en oportunidades.

Hábito 6: Sinergizar® Encuentre soluciones innovadoras en equipo. • Coseche los frutos de un verdadero trabajo en equipo gracias al respeto mutuo y teniendo en cuenta las distintas opiniones de los demás y valorando las diferencias. • Resuelva los conﬂictos procurando nuevas alternativas plenamente satisfactorias para todas las partes.

3 DÍAS 20 horas

34 Management y liderazgo

Ref. 20A01

1940 €

Madrid 10 - 12 marzo 2 - 4 junio 7 - 9 julio 6 - 8 octubre 29 nov. - 1 diciembre

Barcelona 27 - 29 enero 5 - 7 mayo 13 - 15 septiembre 10 - 12 noviembre

Proceso de desarrollo: Está disponible a todas las personas que quieran desarrollar su efectividad personal y profesional. Se trata de un proceso intensivo que promueve la deﬁnición e implantación de un proceso prático, consistente y realista, con el objetivo de integrar los 7 Hábitos en todas las vertientes de la vida. Benchmark de los 7 Hábitos Semana de los 7 Hábitos(3días)

Contrato de los 7 Hábitos

(3 meses)

Benchmark de los 7 Hábitos

(7 semanas)

Taller Maximizador

(6-8 meses)

Para obtener el informe de un Benchmark (Perﬁl 360º), el cual es opcional, recomendamos que nos haga llegar su inscripción por lo menos un mes antes de la fecha de inicio del seminario.

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

MANAGEMENT Y LIDERAZGO FranklinCovey® CURSO

NUEVO

La Velocidad de la Conﬁanza (The Speed of Trust™) Desarrollar la conﬁanza para acelerar el éxito

Introducción

Programa

¿Qué es la confianza? Podría dar una definición 1_Autoconfianza del diccionario, pero sabemos qué es y cuándo la • Actuar con integridad. tenemos. La confianza aparece cuando el liderazgo es • Crear un ejemplo positivo. transparente y cumple su palabra. Tan simple como • Asumir la responsabilidad. eso. 2_Confianza Relacional Jack Welch, ex Consejero Delegado de General Electric • Desarrollar la confianza. • Cumplir los compromisos. • Restaurar la confianza. Objetivos • Valorar las diferencias de las personas. • Conseguir resultados con los demás. La “Velocidad de la Confianza” tiene como objetivo • Resolver problemas con creatividad. ayudar a los líderes a: • Resolver los conflictos y desacuerdos. • Mejorar la relación de negocios. Q Desarrollar la confianza como un objetivo específico de trabajo. 3_Confianza Organizacional Q Comprender cómo los demás perciben su credibili• Liderar el cambio. dad a través del tQ – el Cociente de Confianza. • Influir en otros de forma positiva. Q Comprender el impacto real y cuantificable del • Construir equipos. Impuesto de la Baja Confianza que se puede estar • Contratación de las personas adecuada. pagando sin darse cuenta de su existencia. • Liderar la innovación. Q Transformar el Impuesto de la Baja Confianza en • Planificar la sucesión. un Dividendo de Alta Confianza, que ayuda al creci• Desarrollar las habilidades del equipo. miento de las relaciones de confianza. • Crear y comunicar una visión compartida. Q Elaborar planes de acción para crear Cuentas Bancarias de Confianza con todos los grupos de interés. 4_Confianza del Mercado Q Usar el idioma de confianza como facilitador de la • Aumentar la fidelidad de los clientes. cultura organizacional. • Desarrollar la reputación de la Organización.

”

5_Conﬁanza de la Sociedad • Promocionar la responsabilidad social y la ciudadanía. • Contribuir a la sociedad.

Lo «+» de esta formación RETO: Q BAJA CONFIANZA = VELOCIDAD LENTA, COSTES CRECIENTES En la economía mundial actual, las cuestiones relativas a la falta de confianza, tales como la redundancia, la burocracia, el fraude y la rotación, consumen la rentabilidad de las organizaciones mediante el descenso de la productividad, la dispersión de los recursos y el desperdicio de oportunidades. La falta de confianza de los clientes destruye la reputación de una organización. Q ALTA CONFIANZA = VELOCIDAD CRECIENTE, COSTES REDUCIDOS Históricamente, la confianza se ha considerado una “competencia blanda”, pero investigaciones más recientes han confirmado que hay que cambiar este viejo paradigma, ya que la confianza es medible, observable y tiene un impacto muy significativo en las organizaciones. Como Stephen M.R. Covey dice en su libro “el Factor Confianza”: “El grave impacto de la economía de la confianza... ¡es que estamos pagando un impuesto de baja confianza del cual ni siquiera nos damos cuenta!”.

Dirigido a Q Mandos

y líderes de empresas y organizaciones.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 20A07

1195 €

Madrid 25 - 26 enero 8 - 9 abril 28 - 29 junio 11 - 12 noviembre

Barcelona 1 - 2 marzo 31 mayo - 1 junio 14 - 15 octubre

Formación abierta o in-company

35 Management y liderazgo

Realizamos también la formación y seminarios de FranklinCovey® para las personas de su empresa en las fechas, lugar y horarios que mejor le convenga.

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1C

FranklinCovey®

CURSO

Focus: Logrando sus Prioridades Clave Evitar las distracciones y alcanzar resultados notables en el día a día

Programa

Dirigido a

Las personas y las organizaciones a menudo se 1_ Tener en cuenta el contexto y a uno mismo: encuentran atrapados por las urgencias del momento. • Identificar donde dedicamos nuestro tiempo, El ritmo de vida agitado, “el ruido” y las interrupciones basándonos en la Matriz del Tiempo. a nuestro alrededor pueden distraernos de nuestros • Análisis de los Cuadrantes de la Matriz del Tiempo objetivos y de aquello que consideramos importante y la necesidad de centrarse en el Cuadrante de la para nosotros. Los datos siguientes son una muestra a Efectividad y del Liderazgo tener en cuenta y reflexionar: • Pre-evaluación: Análisis individual y comparativo. Q Menos de un 20% de las personas comenzamos el 2_ Definir los valores que Vd. aplica y comprendía con un plan en mente. der sus roles y relaciones clave: Q El tráfico de correos electrónicos diarios supera ya los 10.000 millones. • Definiciones y aplicabilidad individual. Q Tan sólo 37% de las personas que redactan una • Examinar cuáles son las prioridades principales lista de tareas, las priorizan. personales y profesionales, y cómo inciden en los diversos roles que desempeñamos. Q Menos de la mitad de los profesionales se sienten satisfechos con su trabajo. • Definir cómo planificarnos mejor, centrándonos en ¿Acaso nos paramos a pensar qué es importante para las grandes rocas (prioridades clave). nosotros? ¿Hemos definido una visión clara de cuáles son 3_ Fijar objetivos a largo plazo y planificar diaria nuestras prioridades? y semanalmente: la necesidad de un buen Con este seminario práctico obtendrá las claves para sistema de planificación integrado: evitar que cualquier interrupción, informe, correo o • Aprender a planificar con eficacia utilizando el llamada se convierta en una prioridad y nos lleve a tiempo disponible. pasar el día apagando fuegos. • Fijar objetivos a largo plazo y realizar un seguimiento del progreso. • Aprender a elaborar planes diarios suficientemente Objetivos flexibles para hacer frente a las exigencias siempre crecientes a que nos vemos sometidos. Este seminario, altamente interactivo, le ayudará a • Aprender a crear planes de actividades semanales, pensar de forma diferente sobre cómo pasa su tiempo asegurándonos de reservar el tiempo que requiey le da las herramientas para: ren las áreas clave. Q Mejorar la productividad, identificando y centrándo• Consolidar e incrementar la productividad establese en sus prioridades clave. ciendo prioridades diarias. Q Realzar las posibilidades de éxito fijando metas que • Identificar diferencias entre tareas, citas, notas y estén alineadas con sus objetivos más importantes. contactos. Q Mantenerse centrado mediante un sistema de • Mantenerse enfocado en las prioridades clave. planificación que integra las herramientas que usted • Cómo eliminar las barreras a la eficiencia. utiliza (planificador, PDA, ordenador). • Canalizar adecuadamente la entrada de informaQ Manejar con eficacia toda la información que pasa ción. por su mesa de trabajo (correo electrónico, correo de voz, reuniones e interrupciones). 4_ Conclusión del seminario y plan de acción Q Reducir el estrés reconociendo y eliminando activipersonal: dades y distracciones de baja prioridad. • Determinación de la aplicabilidad de las metodoloQ Descubrir cómo integrar sus valores gobernantes gías presentadas en los puestos de trabajo. y roles con su propósito en la vida, su misión para desempeñarse efectivamente de cada día. Q Planificar las actividades semanales y diarias que permitirán priorizar adecuadamente de manera que se logren las metas establecidas, para mantener el 8 horas equilibrio personal y profesional. 745 €

1 DÍA

PLANIFICAR LA SEMANA

IMPORTANTE

NO IMPORTANTE

Lo «+» de esta formación Q Estrategias

a seguir para reducir el tiempo dedicado a “apagar fuegos”. Q Descubrir lo realmente importante para nosotros y para nuestra organización. Q Establecer metas para organizarse de forma efectiva y cumplir con la visión personal y profesional. Q Valores personales, profesionales y corporativos. Q Alinear la planiﬁcación semanal con los objetivos y la misión.

Competencias genéricas Q Cantidad

y calidad de trabajo. / Seguridad en sí mismo. Q Identificación con la empresa. Q Iniciativa. Q Orientación al logro. Q Planificación y organización. Q Toma de decisiones. Q Confianza

Madrid 8 febrero 13 abril 1 julio 13 diciembre

Crisis Problemas permanentes Proyectos con plazos-límite Reuniones urgentes

Preparación Prevención Planificación

Interrupciones Llamadas telefónicas Reuniones poco importantes

Asuntos triviales Actividad “desfocalizada” Hacer en exceso

T ID UC E D E LA PROD

Barcelona 8 marzo 7 junio 18 octubre

[ Cegos en todo el mundo ]

de consultor formador. individuales y en grupo. Q Estudio de casos. Q Intercambio de experiencias. Q Trabajos

IDENTIFICAR VALORES

Q Exposición

ESTABLECER OBJETIVOS

Métodos pedagógicos

TI EM PO

PLANIFICAR EL DÍA

que desean realizar cambios y mejoras sustanciales en su productividad personal y profesional. Q Mandos y cargos ejecutivos que desean mejorar si cabe el equilibrio entre su actividad personal y profesional.

NO URGENTE

URGENTE

36 Management y liderazgo

Ref. 20A03

Q Personas

Introducción

R M AT

MANAGEMENT Y LIDERAZGO FranklinCovey® CURSO

Ayudando a los Clientes a Tener Éxito (Helping Clients Succeed™) Comprender el cliente, infundir conﬁanza y crear soluciones

La intensidad de la competencia y la extrema la globalización de la comunicación garantizará que los que ayudan a sus clientes a lograr el éxito serán recompensados y los que no serán penalizados. Ya sea que las recompensas o sanciones serán grandes. Mahan Khalsa, inspirado en su libro “Let’s Get Real or Let’s Not Play”

2_O - Oportunidad 5_E - Solución Exacta • Utilice el Plan de Oportunidad y concretizar los • Cerrar las negociaciones con buen fin - más rápido requisitos de una oportunidad efectiva. y con más margen. • No avanzar hacia las soluciones sin comprender • Hacer más eficientes las presentaciones y las los resultados que desea alcanzar. propuestas, utilizando mejores estrategias y herramientas para la preparación y ejecución. • Identificar todos los aspectos relevantes para el cliente y su respectivo impacto. • Proporcionar soluciones claras y convincentes. • Estudiar en profundidad los temas identificados por • Discutir con transparencia todas las preguntas, orden de importancia. las objeciones y las preocupaciones acerca de las Objetivos soluciones propuestas. • Obtener una cuantificación clara de cómo los resultados serán logrados y su impacto financiero. • Obtener un acuerdo y el consenso en las presentaQ El seminario “Ayudando a los Clientes a Tener ciones que conducen a una decisión final. • Construcción de un caso de negocio (Business Éxito” tiene como objetivo fundamental transferir Case) para presentar en consonancia recomenda• Implicar a todos los que participan activamente en conocimientos, metodologías y herramientas para ciones. las presentaciones. la venta consultiva de mayor calidad y adaptadas a • Piense más allá del impacto inmediato de una las necesidades actuales y las expectativas de un propuesta de intervención y la prospección interna mercado cada vez más refinados. Lo de esta formación de los interesados que puedan verse afectados por la intervención en cuestión. Q Comprender los principios básicos de una relación • Identificar las barreras que han impedido el éxito Métodos pedagógicos abierta de confianza con los clientes. en el pasado y que pueden interferir en el futuro. Q Desarrollar la capacidad de utilizar una referencia Q A través de juegos de rol, estudios de casos y activide un nuevo enfoque con los clientes actuales o con 3_R - Recursos dades individuales y de grupo, permite que cada propuestas de valor añadido y una conversación la • Identificar las diferentes etapas en le proceso de participante reflexione, comprenda y practique los estructura empresarial. toma de decisiones. diversos momentos y aspectos de la relación con Q Desarrollar la capacidad de utilizar el plan de opor• Definir un plazo realista para cada etapa de la toma el cliente. tunidades y competencias efectivas de ventas para de decisiones, incluida la fase final. cualificar oportunidades, construir un caso de ne• Preparar al cliente para hablar con cada uno una gocio coherente (Business Case), evitar soluciones Dirigido a de las personas que influyen la decisión antes de inadecuadas y convertirlas en soluciones rentables. preparar la solución. Q Clarificar los puntos fuertes y débiles con respecto a Q Mandos y líderes de empresas y organizaciones. las habilidades de comunicación y formar en nuevas 4_D - Decisión habilidades para escuchar, hablar y cuestionar y • Desarrollar objetivos claros (fin en mente) y afirmaPrograma que equilibren el IQ (Cociente de Inteligencia) y EQ ciones abiertas. (Cociente Emocional) y XQ (Cociente de Ejecución • Identificar las creencias y los valores que aportan 1_Antecedentes de ventas). un valor añadido para justificar la propuesta final al • Comprender el impacto de la intención en la Q Entrenarse en un estilo estructurado, pero aún cliente. construcción la articulación de la confianza con el flexible. • Anticipar y tratar las posibles objeciones y retrocecliente. sos y desarrollar respuestas estimulantes y lógicas Q Mantener el control en situaciones difíciles de • Comprender los tres tipos de interacción entre el diálogo y centrarse en potenciar la relación con el a la hora de hacer frente a dichas objeciones. proveedor y el cliente: activo, receptivo y observacliente. • Desarrollar, a partir de la primera persona de dor. contacto, una relación que se valiosa y acreditarse como consultor empresarial.

”

«+»

20 horas

Ref. 20A06

1920 €

Madrid 17 - 19 febrero 16 - 18 junio 17 - 19 noviembre

Barcelona 21 - 23 abril 4 - 6 octubre

Formación abierta o in-company Realizamos también la formación y seminarios de FranklinCovey® para las personas de su empresa en las fechas, lugar y horarios que mejor le convenga.

37 Management y liderazgo

3 DÍAS

MANAGEMENT Y LIDERAZGO 1C

FranklinCovey®

CURSO

Las 4 Disciplinas de la Ejecución Alinear los objetivos estratégicos para crear una disciplina de ejecución

Introducción

• Seleccionar objetivos que apoyen directamente a

Los miembros de los equipos tienen a menudo más objetivos y tareas de las que pueden cumplir. Sin embargo, todos son considerados importantes. Las 4 Disciplinas de la Ejecución es un proceso práctico de gestión destinado a ayudar a los equipos a identiﬁcar, comprometerse, enfocar y alcanzar los objetivos más importantes, aquellos que coinciden con los objetivos estratégicos de la organización.

los objetivos organizacionales, mejorar las competencias, e incrementen la cuota de mercado y la ventaja competitiva.

Disciplina 4: Rendirse Cuentas Unos a Otros Siempre • Explicar la diferencia entre la rendición de cuentas tradicional y la mutua rendición de cuentas. • Evaluar las actuales reuniones operativas para mejorar la rendición de cuentas. • Describir cómo realizar reuniones productivas de solución de problemas en un ambiente de responsabilidad y conﬁanza.

Disciplina 2: Crear un Cuadro de Mando Convincente • Identificar medidas clave de éxito de los objetivos del equipo. • Explicar la importancia de seleccionar el tipo apropiado de medida. Ejecución: Implementar las 4 Disciplinas Objetivos • Crear medidas que midan de manera precisa el • Demostrar cómo se crea un plan de acción para progreso e inciten los resultados y comportamienmejorar la ejecución. Q Seleccionar los principales objetivos estratégicos y tos deseados. • Explicar la importancia de reunir ideas para mejocentrar los esfuerzos del equipo en la consecución • Explicar la importancia de reducir las medidas a un rar la ejecución desde la primera línea de acción. de dichos objetivos, con eficacia. número de medidas clave. • Mostrar cómo se lleva a cabo una sesión de clarifiQ Construir un sistema de medida relevante, obligacación de objetivos para definir objetivos y medidas torio y creíble capaz de conectar con los principales • Describir cómo diseñar un cuadro de mando que sea accesible, fácil de administrar, conciso y que clave. objetivos de la organización. comprometa al equipo. • Describir cómo se comunican los objetivos clave al Q Involucrar a su equipo mediante compromisos equipo o empresa. individuales capaces de abordar los desafíos. Disciplina 3: Convertir Objetivos Clave en Q Inspirar a otros para que ejecuten y alcancen sus Acciones Específicas Lo de esta formación propios resultados trabajando de forma conjunta. • Reducir objetivos de trabajo en tareas clave. Q Apoyar a los compañeros para que se responsabiliQ Formación esencial para asegurar el cumplimiento • Asignar prioridades a las tareas clave. cen de sus propios resultados. del plan estratégico. • Idear nuevos o mejores comportamientos necesaQ Identificar las prioridades más altas para sus rios para lograr los nuevos objetivos. Programa equipos basándose en los objetivos estratégicos del • Asegurarse de que las tareas clave estén conectanegocio. Disciplina 1: Centrarse en lo estrictamente das a los objetivos organizacionales y su misión. Q Orientar a su equipo a centrarse y ejecutar sus importante • Demostrar que la utilización de herramientas de principales tareas de forma regular. • Reconocer la diferencia entre objetivos meramente planificación es clave para una mejor ejecución. importantes y objetivos críticos para la misión. • Describir las probabilidades de éxito o fracaso en Madrid Barcelona los múltiples objetivos. 1 marzo 3 mayo • Establecer una línea clara entre los objetivos del 8 horas 7 junio 27 octubre equipo y los organizacionales. 840 € 20 septiembre

«+»

1 DÍA

Ref. 20A05

14 diciembre

La Encuesta xQ™: “Cociente de Ejecución” de la Estrategia Proceso de Consultoría

38 Management y liderazgo

El xQ mide el “Cociente de Ejecución” de una organización - su capacidad para cumplir con lo que es estratégicamente importante, de la forma más efectiva. La base de este análisis son 6 factores de Ejecución, determinando qué factores están teniendo un impacto negativo en la organización y cuáles requieren de una atención especial. Es una herramienta efectiva, basada en los principios de gestión testados y demostrados, que proporcionan una imagen concreta de la desviación entre los resultados reales y los deseados. Esto no es para evaluar la estrategia, pero para diagnosticar los factores que impiden o diﬁculten su aplicación.

Fase 1

Fase 2

XQ1

Certificación 4DX

Fase 3

Fase 4

Fase 5 XQ2

Formación 4DX Parametrización del Proceso

Diseño del Proyecto

Directores, Mandos

(2 días)

Análisis XQ Cuadro de Mando

(2 días)

Sesión de Trabajo

Claridad: ¿Conocen y entienden todos los empleados cuáles son los objetivos más importantes de su organización? Compromiso: ¿Están comprometidos para alcanzar esos objetivos? Traducción: ¿Conocen qué es lo que necesitan para alcanzarlos? Posibilitar: ¿Disponen de los recursos necesarios para llevar a cabo los objetivos? Sinergia: ¿Tienen las habilidades interactivas requeridas para trabajar en equipo? Responsabilidad: ¿Tienen deﬁnida su responsabilidad en relación con los objetivos clave?

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

Implementación & Coaching

Análisis de Resultados

Coaching 1 día x periodicidad definida

Resultados/ Responsabilidades

Los resultados son los siguientes: y concretos, como resultado del cruce de los diferentes indicadores; Q Segmentados, desde un análisis global de la Organización, para un análisis dirigido para cada unidad de negocio; Q Anónimos; Q Estandarizados para que ser medibles y controlados; Q Realistas - miden factores especíﬁcos que se puedan desarrollar. Q Objetivos

MANAGEMENT Y LIDERAZGO FranklinCovey®

Creando una Visión del Negocio ™ (Building Business Acumen™)

CURSO

Todo lo que su jefe quiere que sepa acerca del negocio de su empresa.

Introducción

Programa

Tome un paso atrás y consiga la perspectiva global de la empresa. A medida que la complejidad crece, obtenga una idea clara de lo que está sucediendo realmente.” Ram Charan

1_Los Cinco Elementos Esenciales del Negocio • Entender cómo se genera la liquidez y por qué es un factor crítico. • Entender el alcance y la importancia de “hacer dinero” y ser rentable. • Entender el concepto de la velocidad, y el proceso por el cual se puede transformar el inventario en capital. • Entender lo que genera crecimiento y por qué. • Comprender las razones por las cuales los clientes eligen con quien hacer negocios y con quien no.

”

Reto

¿CONOCEN LA FORMA DE CÓMO SUS COLABORADORES CONTRIBUYEN AL NEGOCIO? A menudo ocurre que no se dan a conocer los elementos básicos de la gestión de los negocios. 2_Navegando en la información contable Añádase a esto que los trabajadores no siempre en• Entender el propósito del informe anual. tienden cual es su contribución al negocio o la manera • Comprender los componentes clave de la informaen la que “se hace dinero” en la empresa. Imagine ción contable. una organización donde todo el mundo entiende los aspectos clave de la gestión de la empresa, en la que caben todas las funciones que el panorama general y cómo contribuye al éxito de la organización.

1 DÍA

8 horas

Dirigido a Q Mandos

Ref. 20A09

770 €

3_Pensar estratégicamente • Posicionar la relación coste / beneﬁcio, el cálculo y el uso. • Establecer una conexión entre las iniciativas y los cinco elementos esenciales de la empresa.

Lo «+» de esta formación Inspirado del libro Ram Charan “Lo que Tu Jefe Quiere que Sepas”, este programa tiene como objetivo ayudar a los participantes a: Q Comprender

el negocio de su organización. los cinco elementos principales de la organización. Q Comprender el modelo de negocio de la empresa. Q Comprender el impacto de su trabajo en los resultados. Q Aprender

Madrid 6 mayo 18 octubre 14 diciembre

Barcelona 8 abril 20 septiembre 22 noviembre

y líderes de empresas y organizaciones.

Lo que tu jefe quiere que sepas: comprensión de la gestión desde una perspectiva global La comprensión de los cinco elementos clave de la gestión ayuda a los empleados alinear sus esfuerzos con los objetivos generales de la empresa.

€

Ingresos ¿Cómo se genera y por qué es un factor crítico?

Clientes

Ingresos

Velocidad El proceso por el cual el inventario se convierte en capital.

Crecimiento

Márgen

Crecimiento Lo que genera crecimiento y por qué.

Clientes La sencilla razón por la cual los clientes compran a unos y no a otros.

Velocidad

39 Management y liderazgo

Márgen La importancia de “hacer dinero” y ser rentable.

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL

SA BER SER HA CER

• Relación interpersonal • Habilidades de comunicación • Ganar tiempo

SUMA RIO

Relación interpersonal Habilidades de comunicación Ganar tiempo

www.tea-cegos.es

RELACIÓN INTERPERSONAL

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

Q Global Learning by Cegos® | La excelencia interpersonal ........ 42

Q Global Learning by Cegos® | Reforzar el impacto de sus presentaciones ................................................................ 52

Desarrollar relaciones profesionales eﬁcaces

Q Herramientas para establecer relaciones eﬁcaces ..................................................................... 44

Q Taller de trabajo en equipo ......................................................... 44

Dominar el arte de hablar en público

Q Presentaciones eﬁcaces ............................................................ 54

Q Hablar en público ........................................................................ 54

Q Comunicación y expresión escrita ............................................. 55

Potenciar sus recursos personales para el éxito profesional

Lo esencial para comunicar bien

Mantener y desarrollar el rendimiento colectivo

Perfeccionar sus intervenciones en público

Q Global Learning by Cegos® | Gestionar emociones en situaciones de conﬂicto ......................................................... 46

Redactar y presentar documentos eﬁcaces

Manager emotions within tough situations

Q Ciclo | Desarrollar su Inteligencia Emocional ........................... 48

Q Ciclo | PNL: Introducción a la programación neurolingüistica .......................................................................... 49

Q Tomar decisiones ........................................................................ 50

Desarrollar sus habilidades de relación personal e interpersonal

GANAR TIEMPO

Desarrollar su ﬂexibilidad relacional y su impacto e inﬂuencia

Q Global Learning by Cegos® | Gestionar el tiempo ..................... 56

Decidir para actuar

Utilice todo su potencial

Q Técnicas de negociación ............................................................ 51

Q Taller de PNL aplicada a la negociación .................................... 51

Herramientas y métodos para negociar de forma eﬁcaz Herramientas prácticas de la programación neurolingüística

Q Ganar tiempo y organizarse con Outlook .................................. 58 Método para optimizar su organización personal

Q Estar cómodo con las nuevas tecnologías ................................ 58 Comprender su funcionamiento para ganar conﬁanza y autonomía

e-learning integrado

Novedad 2010

Best-seller

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL 2A

Relación interpersonal

La excelencia interpersonal Desarrollar relaciones profesionales eﬁcaces

Dirigido a:

¿Cómo identiﬁcar a las personas clave para lograr el éxito en su desempeño profesional y alcanzar sus objetivos?

n n

¿Cómo construir una estrategia de contactos y de apoyos eﬁcaz?

Al ﬁnalizar esta formación:

Todas las personas que necesiten de la cooperación de mandos funcionales sobre los cuales no tienen autoridad. Profesionales cuyas responsabilidades exceden el área de autoridad de sus posiciones jerárquicas y desean desarrollar su inﬂuencia para volverse más eﬁcaces. Profesionales que asumen responsabilidades de liderazgo o gestión. Personas con responsabilidades transversales.

Con esta formación conseguirá: n

¿Cómo tener impacto e inﬂuencia sobre las personas?

n n n

Inﬂuenciar e involucrar a los demás sin hacer uso de la autoridad jerárquica. Mejorar las relaciones transversales, incluyendo a los proveedores y a los clientes. Convertirse en un líder más eﬁcaz. Obtener satisfacción personal mediante relaciones profesionales más cooperativas y productivas.

Beneﬁcios para usted:

- Inﬂuir y movilizar a terceros sin ejercer una autoridad jerárquica. - Mejorar las relaciones transversales desde proveedores a clientes internos o externos. - Desarrollar un liderazgo aún más eﬁcaz. - Ganar en satisfacción personal gracias a relaciones profesionales más productivas. - Reforzar su capital de contactos y relaciones. n

Beneﬁcios para su empresa:

- Favorecer la cooperación transversal en beneﬁcio de un espíritu de empresa. - Inducir a sus mandos a funcionar en red y disponer así de una verdadera inteligencia colectiva. - Motivar a todos los equipos por la calidad de las relaciones interpersonales. - Promover las iniciativas para tener éxito en las acciones y proyectos comunes. - Dotar a sus equipos de mayor capacidad de razonamiento y serenidad en la toma de decisiones.

Los 3 pilares de la inﬂuencia interpersonal

Misiones / proyectos

Agentes interesados Comportamientos / actitudes

RE DE S

FI CA CES ES RELACION

Valores / creencias

U SC ER UALI ADES P D

42 Eﬁcacia personal y profesional

RU E IR AD EST RATEGI

AR UTILIZ

RR DESA

O LL AR

ST CON

Cooperación ganadora

1 Construyo una estrategia de contactos. 1] 22] Utilizo mis habilidades personales. relaciones eﬁcaces. 33] Desarrollo relaci

SO NA LES

Comunicación ﬂuida y abierta

Gestión de la adversidad

Conﬁanza

C Conoce usted ted d los l secretos de la autoconfianza onfianza y de la cooperación. cooperación

Vivir la excelencia interpersonal a través de 3 ejercicios pedagógicos sorprendentes … Los palillos chinos Mantener una comunicación ﬂuida y abierta > Entrar en comunicación con la persona a través del cuerpo y de las sensaciones. Echar un pulso Establecer relaciones equilibradas > Disponer de la base cientíﬁca sobre cooperación y principios de reciprocidad. La tercera vía Construir una estrategia de cooperación ganadora > Evaluar sus intereses y los de terceras partes, elaborando un plan “B”.

> La noción de red de relaciones y de la estrategia interpersonal en su red. > Otros aspectos personales vinculados a las actitudes y posturas individuales. > Herramientas para construir relaciones interpersonales en un marco de búsqueda de cooperación.

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL Relación interpersonal

Su itinerario de formación Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

2 módulos e-learning de 30’ >> Descubrir los tres pilares de la excelencia interpersonal Definir los 3 pilares de la excelencia interpersonal. Comprender la importancia de tener una estrategia de red. Descubrir el interés de utilizar todos sus recursos personales. Utilizar herramientas para desarrollar relaciones eficaces. Desarrollar una estrategia de comunicación interpersonal Crear un mapa de su red de contactos clave. Adaptar el nivel de influencia en función de las personas. Definir objetivos precisos.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

e-learning

Evaluación ﬁnal

Formación presencial: 3 días >> 3 módulos e-learning de 30’ 1_Los 3 pilares de la influencia interpersonal • El valor de la influencia en las relaciones sociales. • Dotarse de una estrategia de red. • Movilizar sus cualidades personales. • Desarrollar relaciones eficaces. 2_Clarificar su estrategia de comunicación Interpersonal • Establecer la cartografía de su red. • Precisar su nivel de influencia. • Definir sus objetivos con precisión. 3_Conocerse mejor para comunicarse mejor • Concienciarse de sus puntos fuertes y de sus puntos a mejorar. • Limitar la acción de sus puntos débiles. • Actualizar su sistema de valores. • Inspirar confianza a sus interlocutores. • Valorar la diversidad de las personas. 4_Mantener una comunicación fluida y abierta • Ajustar su comunicación no verbal. • Atreverse a hablar sinceramente para darse a entender.

Conocerse a sí mismo para comunicarse mejor con los demás Las 4 actitudes principales de las relaciones interpersonales. Limitar las acciones ineficaces. Ser consciente del rol de los valores para comunicar eficazmente. Aplicar las claves para generar confianza. Tres claves esenciales para comunicar bien Afinar la comunicación no verbal. Comunicarse abiertamente. Los 5 niveles de escucha. Tres palancas de una colaboración ganadora Utilidad de adoptar una actitud colaborativa. Identificar el margen de cooperación con cada persona. Superar los obstáculos principales a la cooperación.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

3 DÍAS 20 horas

Ref. 08500

+ 5 módulos e-learning

2200 €

Madrid 14 - 16 abril 26 - 28 mayo 6 - 8 octubre

Barcelona 17 - 19 febrero 14 - 16 julio 17 - 19 noviembre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

43 Eﬁcacia personal y profesional

5_Favorecer la cooperación ganadora • Instaurar relaciones equilibradas. • Construir una estrategia de cooperación ganadora. • Gestionar el conﬂicto, la adversidad y el enfrentamiento.

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL 2A

Relación interpersonal

CURSO

Herramientas para establecer relaciones eﬁcaces Potenciar sus recursos personales para el éxito profesional

Objetivos

• Los niveles neurológicos: los cambios en los “nive-

4_ Desarrollar relaciones equilibradas y hacer les superiores” necesariamente tendrán efecto en frente a relaciones difíciles: Análisis de expelos “niveles inferiores”: el cambio empieza en uno riencias mismo. • “Si no lo veo, no lo creo, si no lo creo, no lo veo”: 2_ Desarrollar el conocimiento de uno mismo: La los tres niveles de la respuesta humana (cognitivo, autenticidad fisiológico y emocional). • Relacionarme con los demás desde “el ser”, no des- • Análisis de Valores y Creencias: adoptar creencias de “el tener” o “el hacer” para generar confianza. para el éxito. • Reconocer mis fortalezas y aprovecharlas y reco• Reconocer y modificar mis pensamientos distorsionocer mis debilidades para mejorar mis relaciones. nados. • “Lo que se de mí autoconocimiento”; “Lo que Dirigido a 5_ Defender mis derechos sin amenazar ni lesiome quiero: autoestima”; “Lo que hago por mí: nar los derechos de los demás: la asertividad Q Todos aquellos profesionales que necesiten autorrealización”. • Los derechos asertivos. desarrollar sus capacidades de relación y deseen • Incorporar a mi propia imagen la información que • Estilos ineficaces de comunicación de mis senticonocer técnicas y herramientas para aumentar su me dan los demás (la ventana de Johari) cuidando mientos. seguridad personal y su eficacia profesional. las proyecciones, negaciones e introyecciones. • La asertividad, expresión de una sana autoestima: • Maleabilidad del autoconcepto: configuraciones. saber dar y recibir críticas. Métodos pedagógicos • Definir los niveles de autenticidad. Q Exposición del consultor formador. 6_ Desarrollar algunas técnicas que me pre3_ Expresar eficazmente las emociones y hacer Q Trabajos individuales y en grupo. dispongan a establecer relaciones eficaces: frente a las relaciones difíciles con empatía: Q Estudio de casos. técnicas de bienestar Posiciones Perceptivas Q Intercambio de experiencias. • Reconocer los principales estresares internos y ex• Reconocer y regular mis propias emociones. Tomar ternos y aprender a gestionar el “distrés” generado conciencia de los “juegos” que pueden instaurarse Programa por relaciones ineficaces. en una relación. • Practicar técnicas simples de relajación física y 1_ Mejorar la información disponible para traba• Tomar conciencia y regular las emociones de los mental (relajación muscular progresiva; La Meditajar con los demás: P.N.L. demás a través de la flexibilidad perceptiva. ción; la visualización). • Presupuestos básicos de la Programación Neurolin- • Reconocer los filtros propios y de los demás para güística. desarrollar la empatía. • El poder de la intuición en las relaciones personales: utilizar todas sus capacidades cerebrales para Madrid Barcelona tener éxito. 3 - 5 marzo 26 - 28 abril 20 horas 16 - 18 junio 10 - 12 noviembre 1540 € 29 sept. - 1 oct. Los participantes obtendrán herramientas, métodos y técnicas para: Q Crear relaciones de confianza en el entorno profesional. Q Limitar las reacciones ineficaces en sus interacciones movilizando sus recursos personales. Q Desarrollar la seguridad en uno mismo construyendo escenarios de éxito.

3 DÍAS Ref. 03E16

NUEVO

CURSO

Taller de trabajo en equipo Mantener y desarrollar el rendimiento colectivo

44 Eﬁcacia personal y profesional

Introducción

Programa

Los equipos de alto rendimiento no surgen por 1_ ¿Por qué trabajar en equipo? casualidad. Sus líderes han sabido dar respuesta a las • Los cambios organizacionales a través del trabajo inquietudes más comunes: en equipo. ¿Cómo construir un equipo de alto rendimiento? 2_ Comprender el funcionamiento del equipo. ¿Cómo desarrollar el potencial colectivo? • Diferencias entre grupo y equipo ¿Cómo mantener el rendimiento del equipo? • Condiciones necesarias para la eficacia del trabajo ¿Qué conductas adoptar para mantener resultados en equipo. sostenibles? • Las fases del desarrollo del equipo. • Del grupo al equipo de alto rendimiento. Objetivos • Definir las normas del equipo. Q Diagnosticar la necesidad de trabajar en equipo. • Los frenos del buen rendimiento del equipo. Q Identificar los momentos en los que el trabajo es • Diagnostico de equipo de trabajo. Imprescindible. • Desarrollar el compromiso individual al servicio del Q Estimular a las personas para configurarse como equipo. equipo. 3_ La comunicación en el equipo: Q Desarrollar y reforzar las habilidades necesarias • Cómo nos comunicamos. para participar en equipos de trabajo. • Barreras en la comunicación. Q Conocer herramientas para el impulso y la moviliza• Actitudes que favorecen la buena comunicación. ción del trabajo en equipo. • Participación en reuniones de trabajo.

4_ Conocer y practicar diferentes herramientas para producir ideas en el equipo: • La resolución de problemas: Deﬁnición de problemas, análisis de causas y búsqueda de soluciones creativas. • La toma de decisiones en equipo. 5_ Pasar a la acción • Establecer un plan de acción a partir de su situación actual en el equipo.

Lo «+» de esta formación Q Mejorar

las habilidades para el entrenamiento y desarrollo de las competencias necesarias en el trabajo en equipo. Q El curso se basa en procedimientos de trabajo en grupo: casos, simulaciones y participación en grupo. Q Partimos de experiencias concretas, aplicando los métodos a casos reales de los participantes. Q Exposición y dinamización del consultor-formador.

Dirigido a Q Todos

aquellos colectivos orientados a la consecución de objetivos colectivos mediante su efectiva participación a través del trabajo en equipo.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03E15 [ Cegos en todo el mundo ]

1140 €

Madrid 19 - 20 abril 2 - 3 noviembre

Barcelona 8 - 9 febrero 7 - 8 junio

Soluciones de formación SOLU CIONES Abierta, in-company o a medida En cualquier lugar del mundo, para las empresas que invierten en las personas… Formación abierta o in-company (e-Learning, presencial o blended), servicios de consultoría y selección, Cegos responde a sus exigencias de incremento de competitividad ofreciendo a sus equipos soluciones innovadoras, sencillas, concretas, eﬁcaces… y de rápida aplicación.

Presencial e- Learning Blended

Formación abierta interempresas

Formación in-company o a medida

Proyectos internacionales

FranklinCovey®

Global Learning by Cegos®

e-Learning Solutions by Cegos®

Consultoría especializada

Selección y pruebas

Para información sobre programas, consultas, experiencias prácticas, asesoramiento de proyectos, tutorías, presupuestos y mucho más. Visítenos en www.tea-cegos.es o llámenos al:

902 88 88 03 © Cegos 2010

e-learning integrado

Novedad 2010

Best-seller

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL 2A

Relación interpersonal

Gestionar emociones en situaciones de conﬂicto Manager emotions within tough situations

Dirigido a:

¿Cómo salir del ciclo “estrés, emoción, conﬂicto”?

Al ﬁnalizar esta formación:

Todas las personas de la empresa.

Con esta formación conseguirá:

¿Además de la negociación y de la diplomacia, qué otros medios están disponibles para evitar y desactivar el conﬂicto?

Enriquecer sus relaciones por medio de emociones

Afrontar las emociones desagradables o no deseadas,

Fortalecer su equilibrio emocional. Gestionar correctamente tensiones y conﬂictos en las

estimulantes o agradables. tanto las propias como las de terceros.

Encuentre las respuestas en el poder positivo de las emociones.

relaciones.

Beneﬁcios para usted: - Enriquecer la comunicación interpersonal mejo-

rando la colaboración y fortaleciendo su motivación. - Desarrollar su comprensión de los demás para comunicarse con mayor eﬁcacia. - Encontrar y reconocer los aspectos positivos de uno mismo y de los demás. - Prevenir mejor las tensiones y el estrés. n

Beneﬁcios para su empresa:

- Aumentar la motivación individual y colectiva a través de un entorno profesional más abierto y más rico. - Crear una mejor capacidad colectiva para resolver las situaciones difíciles de forma constructiva: · Mayor ﬂuidez en la relación y comunicación. · Ganar tiempo en resolución de problemas, toma de decisiones, trabajo en modo proyecto. · Aumento de la productividad y del rendimiento. - Ganar en tranquilidad, capacidad de reaccionar y rapidez en las fases de cambio.

Vivir el triangulo virtuoso con 3 ejercicios sorprendentes

AR A LO

Las bandas de Moebius Este ejercicio es una analogía topológica: > Construir relaciones sólidas que resistan al conﬂicto.

ÁS

D CI ESA ON R ES RO ES DE LLA CO R Y AR NF EM SE IA N OC NZ IO TIM A NE IEN S TO S

El triangulo virtuoso de la gestión de las emociones Equilibrio – Conﬁanza – Gestionar

PENSAR EN POSITIVO

AR NT RO AF S

CONTROLARSE

L NF

SA BE R

S LO

CO NF IA RE N

46 Eﬁcacia personal y profesional

AR ON

I ST

UN OM ISM O

COMPRENDER SUS EMOCIONES

Regreso a… las emociones Ejercicio creativo: > Retomar el contacto con sus emociones. > Abrirse y escuchar de forma plena.

DESARROLLAR SU EQUILIBRIO EMOCIONAL

¡Mi vecino de la derecha es una persona estupenda! Role Play en tiempo real: > Dar signos de reconocimiento auténtico. > Acoger y comprender las emociones del otro.

Consejos prácticos… Para gestionar las emociones y los conflictos: > Mantenga su equilibrio emocional. > Atrévase a confiar en las personas. > Aprenda a prever conflictos.

Para disfrutar de relaciones de conﬁanza: > Exprese sus sentimientos y sus emociones. > Respete a los demás. > Piense en positivo.

Para desarrollar su equilibrio emocional: > Sepa comprender sus emociones. > Desarrolle la conﬁanza en sí mismo. > Tómese el tiempo de vivir las emociones.

Para gestionar mejor los conﬂictos: > Anticipe y regule las tensiones relacionales. > Controle y exprese sus emociones. > Sepa hacer frente a los desacuerdos para resolverlos.

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL Relación interpersonal

Su itinerario de formación

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

2 módulos e-learning de 30’ >> El impacto de las emociones en el entorno profesional Identificar la importancia de las emociones en la empresa. Identificar las interacciones entre emociones, conflictos y confianza. Desarrollar con eficacia el equilibrio emocional. Resolver situaciones de conflicto sencillas. Desarrollar su conciencia emocional Identificar la importancia de las emociones en la empresa. Identificar las interacciones entre emociones, conflictos y confianza. Desarrollar el equilibrio emocional. Resolver las situaciones de conflicto.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

Evaluación ﬁnal

Formación presencial: 2 días >> 3 módulos e-learning de 30’ 1_Una nueva aproximación a las emociones • Reconocer el papel de las emociones. • Descubrir el papel del cerebro. • Comprender la interacción entre las emociones, las tensiones y el estrés, los conflictos y la confianza. • Identificar las emociones. 2_Desarrollar su equilibrio emocional • Desarrollar su conciencia emocional. • Desarrollar la confianza en uno mismo. • Vivir las emociones. • Gestionar las reacciones emocionales incoherentes. 3_Usar las emociones para las relaciones de confianza • Entender los beneficios de la confianza. • Respetar al otro y sus emociones. • Expresar y compartir sus resentimientos emocionales. • - Pensar en positivo. 4_Resolver los conflictos • Gestionar emociones difíciles en situaciones de tensión. • Incorporar una metodología de resolución de conflictos. • Poner en marcha comportamientos que prevengan el conflicto.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

e-learning

Comprender las disfunciones emocionales Identificar las reacciones incoherentes. Comprender las reacciones incoherentes. Identificar el papel de estas reacciones. Mejorar la eficacia de estas reacciones. Comprender su cólera y expresarla de modo positivo Identificar y comprender el origen de la cólera. Hacer frente al propio sentimiento de cólera. Hacer frente a la cólera del otro. Dominar sus emociones Identificar los fundamentos del autocontrol. Asimilar las herramientas de gestión de las emociones. Apoyarse en una actitud positiva.

2 DÍAS 14 horas

Réf. 08520

+ 5 módulos e-learning

1800 €

Madrid 8 - 9 febrero 10 - 11 mayo 20 - 21 septiembre 15 - 16 noviembre

Barcelona 22 - 23 marzo 7 - 8 junio 18 - 19 octubre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

47 Eﬁcacia personal y profesional

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL 2A

Relación interpersonal NUEVO

Ciclo

Desarrollar su Inteligencia Emocional Desarrollar sus habilidades de relación personal e interpersonal

Introducción El mercado actual exige el uso de nuestras capacidades y de nuevas competencias personales, sociales y profesionales para poder conseguir un desempeño efectivo y afrontar los continuos cambios que se nos imponen. Habitualmente estamos acostumbrados a relacionar inteligencia con la capacidad de raciocinio lógico, con las competencias que componen el cociente intelectual como son la capacidad de análisis, la comprensión, retención, resolución de problemas de índole cognitivo, etc., sin embargo en el mundo empresarial se está empezando a tener en cuenta y a valorar más la denominada “inteligencia emocional”, que determina la habilidad para percibir, comprender y regular nuestras emociones (competencias intrapersonales) y las de los demás (competencias interpersonales). Las investigaciones demuestran que la inteligencia emocional es uno de los predictores más importantes para obtener éxito en la vida.

Objetivos Q Aprender

a reconocer y regular mis emociones. a reconocer y regular las emociones de los demás.

Q Aprender

Dirigido a Q Todos

los profesionales que quieran desarrollar su inteligencia emocional en términos de mejorar sus relaciones con los demás partiendo de un conocimiento y regulación de las emociones propias.

Programa

48 Eﬁcacia personal y profesional

MÓDULO 1 COMPETENCIAS INTRAPERSONALES - 2 DÍAS

3_ Autorregulación • Mecanismos aprendidos de regulación poco saludables: la represión, la explosión emocional (…). • Aprender a manejar mis emociones de forma saludable: la higiene emocional. • Aprender a afrontar los cambios y adaptarme. • La importancia de generar emociones saludables.

MÓDULO 3 VIVENCIAL: LA INTELIGENCIA EMOCIONAL A TRAVÉS DEL TRABAJO CORPORAL - 2 DÍAS 1_ Descubrirnos a través del cuerpo • Evaluar la consciencia del propio cuerpo. Primera imagen corporal. • Experimentar las resistencias emocionales. • Los mensajes corporales como fuente de autoconocimiento.

4_ La automotivación • ¿Quién tiene la varita mágica? • Compromiso conmigo mismo. 2_ Identificar desequilibrios • Saber buscar y persistir en la consecución de mis objetivos y deseos, haciendo frente a los problemas • Detectar los pensamientos-freno. y encontrando soluciones: iniciativa y motivación • Explorar los puntos ciegos desde el cuerpo. de logro. • Descubrir hábitos corporales y sus efectos en el día a día. • Saber vivir con ilusión y optimismo justificado. • Herramientas para la motivación: la visualización. 3_ Moverse hacia otro lugar 5_ El proceso emocional básico • Dinamizar los aspectos mecánicos y rígidos. • Fase 1: acceder. • Corrección postural. • Fase 2: salir. • Aumentar la vitalidad. • Pensar bien, sentirse bien. 6_ Elaboración del Plan de acción en base a: 4_ Iniciar procesos de transformación • Los autorregistros. • El diario Emocional. • Aprender a reconocer y alcanzar nuestra forma única y completa. MÓDULO 2 • Integrar los planos físico, emocional y mental. COMPETENCIAS INTERPERSONALES - 2 DÍAS 5_ Elaboración del Plan de acción personal 1_ La habilidad para reconocer y comprender las emociones de los demás, predecir su comporLo de esta formación tamiento y establecer relaciones satisfactorias • Las posiciones perceptivas. Q Los asistentes incrementarán su “alfabetización • La Ventana de Johari. emocional”, diferenciando las tipologías emocio• Interferencias en las relaciones sociales. nales. Q Aprenderán a reconocer sus creencias limitadoras y 2_ Comprender las emociones de los demás y trabajarán en su modificación a creencias positivas. ayudarles a desarrollarse Q Aprenderán mecanismos saludables de regulación • Simpatía, Antipatía, Empatía. emocional. • Empatía cognitiva y empatía emocional. Q Los asistentes aprenderán a reconocer y leer en las • La alegría empática y el estrés empático. “experiencias emocionales” de los demás. Q Aprenderán a ponerse en el lugar del otro y mejora3_ Habilidades Sociales rán sus habilidades sociales. • Las causas de desacuerdos, críticas y conflictos. • Habilidades Conversacionales: la comunicación verbal, no verbal y paraverbal. • Estilos Comunicativos eficaces e infeficaces. • La agresividad: qué pienso, qué siento y qué hago. • Evitar tratar los conflictos: la pasividad: qué pienso, qué siento y qué hago. • La manipulación. • La asertividad. • Los derechos asertivos. • Técnica DESC. • Técnicas Asertivas para hacer y recibir una crítica.

«+»

1_ Introducción a la Inteligencia emocional: “Leer el Interior” • Orígenes y antecedentes de la Inteligencia Emocional. • El cociente de éxito. • La relación entre lo emocional y lo racional: pensamientos, emociones y conductas. • La “alfabetización” emocional. • Función de las emociones. • La tipología emocional. • Las bases neuropsicológicas de la inteligencia emocional. 2_ Autoconocimiento, Percepción, evaluación y expresión de mis emociones • Tomar conciencia de quién soy, como siento y como expreso mis emociones. • Reconocer mis propias fortalezas y debilidades, así como los efectos que estos tienen en los demás sin perder mi autoestima. 4_ Elaboración de un plan de acción personal • Conﬁanza en uno mismo, honestidad e integridad. • Diario emocional II.

2+2+2 DÍAS 40 horas

Ref. 03E41

2490 €

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

CICLO

Madrid

Barcelona

Convocatoria 1

Convocatoria 2

Convocatoria 1

Convocatoria 2

Barcelona

15 - 16 marzo 8 - 9 abril 21 - 22 junio

14 - 15 octubre 4 - 5 noviembre 29 - 30 noviembre

19 - 20 abril 10 - 11 mayo 13 - 14 diciembre

27 - 28 octubre 22 - 23 noviembre 13 - 14 diciembre

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL Relación interpersonal

NUEVO

Ciclo

Programación Neurolingüística Desarrollar su flexibilidad relacional y su impacto e influencia La flexibilidad relacional es la capacidad de variar su comportamiento para adaptarse a los demás y a las diferentes situaciones. ¿Cómo hacer llegar su mensaje y cómo hacerse comprender para influenciar positivamente en su entorno? Este programa le dará las herramientas eficaces de la PNL para mejorar la comunicación verbal, no verbal y paraverbal y conseguir sus objetivos.

4_ Sincronizar y liderar. Establecer sintonía con el interlocutor • La técnica mágica: la sincronización verbal, no verbal y paraverbal. • Los distintos tipos de sincronización: directa, cruzada, total y parcial. • Inﬂuir positivamente en las personas con las que nos relacionamos. • Hacer evolucionar el estado de ánimo de los interlocutores.

Objetivos

5_ Utilizar mejor el cerebro • Tomar consciencia de la relación mente-cuerpo y adecuadamente técnicas de comunicación sus implicaciones en el día a día. no verbal. • Potenciar el uso de ambos hemisferios cerebrales. Q Aplicar un lenguaje oportuno para descubrir necesi• Conocer y manejar las imágenes mentales para dades, solventar objeciones o resolver conflictos. sacar partido a nuestro propio potencial. Q Utilizar sus recursos personales y los de los demás para hacer frente al cambio y a nuevas situaciones. 6_ Aplicaciones prácticas de la PNL y programaQ Adoptar mayor flexibilidad en sus planteamientos ción de objetivos de mejora para obtener un talante más negociador con el otro. • A la entrevista, la venta y la negociación. Q Adiestrarse en una programación mental de objeti• A las situaciones de conflicto. vos adecuada y eficaz. • A las estrategias de éxito y el desarrollo personal. Q Desarrollar su habilidad para percibir más, manejar • A las reuniones y las sesiones de formación. más información y gestionar correctamente las emociones suyas y de sus interlocutores. MÓDULO 2 MEJORAR LA COMUNICACIÓN CON CLIENTES Dirigido a INTERNOS Y EXTERNOS - 2 DÍAS Q Profesionales cuya eficacia depende en gran 1_ Introducción medida, de su éxito en el contacto humano y la • Revisión del módulo de introducción y los objetivos comunicación. de mejora. Q Directivos, relaciones públicas, consultores, • Cómo lograr mayor sintonía para argumentar y negociadores, comerciales, formadores, etc. Todos superar objeciones. ellos precisan de técnicas útiles para establecer la 2_ Identificar los metaprogramas del cliente comunicación con otros, desarrollar al máximo sus • Los distintos tipos de metaprogramas. habilidades personales y por lo tanto su eficacia. • Conocer los propios filtros perceptivos y de procesamiento. Programa • Identificar y sincronizar metaprogramas en una MÓDULO 1 conversación. INTRODUCCIÓN A LA PROGRAMACIÓN 3_ Conocer mejor el modelo del mundo del otro NEUROLINGÜÍSTICA - 2 DÍAS • Recopilar la información pertinente gracias al 1_ Introducción metamodelo. • Cómo se originó y evolucionó el modelo de la PNL. • Cómo hacer las buenas preguntas. • Axiomas básicos de la PNL y sus implicaciones en • Discriminar las creencias y criterios del cliente. las técnicas de comunicación y de cambio. • Distinguir las relaciones causa-efecto y las equiva2_ Mejorar la capacidad de comunicación a lencias complejas. través de las técnicas de P.N.L. 4_ Los medios de influir con integridad. Trata• Identificar como cada uno construye y percibe su miento de objeciones realidad (el mapa del mundo). • Utilizar las formas de comunicación indirecta: el • Pautas básicas para generar un buen clima en las “Milton-modelo”. interacciones. • Reencuadrar creencias limitadoras del cliente. • Ampliar la cantidad de información percibida • Usar la metáfora para ablandar objeciones. conscientemente. • Guiar el proceso mental y emocional mediante el 3_ Calibrar. Mejorar la información disponible en uso de anclas. las interacciones • Entrenarse en la calibración: la observación fina sin 5_ Programarse para triunfar en las interacciones interpretación. • Cómo marcarse objetivos realistas y conseguirlos. • Cómo los movimientos de los ojos nos indican los • Aprovechar mejor los propios recursos: el autoantipos de datos que utilizamos. claje. • Calibración visual (no verbal), auditiva (paravarbal) • Desarrollar la visualización del éxito. y kinestésica. • Calibración del sistema de representación por los 6_ Plan personal de progreso predicados verbales. Q Emplear

2+2+2 DÍAS 42 horas

2490 €

Ref. 03E01

MÓDULO 3 POTENCIAR LOS RECURSOS PERSONALES - 2 DÍAS 1_ Introducción • Revisión de otros módulos y los objetivos de mejora. • Tomar de consciencia de la capacidad del cerebro para la mejora personal. 2_ Desarrollar el autoconocimiento y la autoestima • Identificar como cada uno construye y percibe su autoconcepto. • Analizar las propias creencias y los valores personales. • Usar metáforas y visualizaciones para el propio entendimiento. • Tomar consciencia de las propias capacidades y aprender a superar limitaciones. 3_ Saber automotivarse y conservar el autocontrol en todo tipo de situaciones • Saber generar en uno mismo un estado de motivación. • Cómo asociarse y disociarse con las imágenes y las experiencias. • Emplear las submodalidades. • Aprovechar los mejores recursos personales: el autoanclaje. 4_ Superar antipatías y “bestias negras” • Distinguir situaciones y personas conflictivas. • Utilizar la disociación y el autoanclaje para los estados emocionales ineficaces. • Desarrollar la empatía: posiciones perceptivas. 5_ Cómo marcarse objetivos personales y conseguirlos • Programarse objetivos. Niveles de cambio. • Descubrir la intención positiva de los frenos al cambio. Ecología de los cambios. • Gestionar las creencias limitadoras y los miedos. • Utilizar las imágenes mentales para favorecer el cambio. 6_ Plan personal de progreso

Lo «+» de esta formación Q El

entrenamiento es indispensable para anclar verdaderamente las competencias: cada persona practica con el ﬁn de entrar en un proceso ﬁable de apropiación. Q Las herramientas y técnicas están diseñadas para desarrollar competencias y habilidades indispensables para alcanzar la excelencia en la relación interpersonal y aumentar el impacto sobre otros. Q El consultor formador tiene en cuenta las expectativas de cada participante para facilitar la puesta en marcha. Q Los formadores son expertos que además cuentan con la experiencia de utilizar estas herramientas en la vida profesional.

CICLO

Madrid

Barcelona

Convocatoria 1

Convocatoria 2

Convocatoria 3

Convocatoria 1

Convocatoria 2

8 - 9 marzo 5 - 6 abril 26 - 27 abril

24 - 25 mayo 5 - 6 julio 4 - 5 octubre

18 - 19 octubre 18 - 19 enero 11 - 12 noviembre 8 - 9 febrero 25 - 26 noviembre 1 - 2 marzo

10 - 11 mayo 14 - 15 junio 30 junio - 1 julio

49 Eﬁcacia personal y profesional

Introducción:

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL 2A

Relación interpersonal

CURSO

Tomar decisiones Decidir para actuar

Introducción

2_ La postura personal ante la toma de decisiones Tomar una decisión supone elegir un camino y aban• Valores individuales y valores de empresa. donar otros, por lo que no es nunca algo banal. En la actividad laboral, las consecuencias de una deci- 3_ ¿Sobre qué decidir? La naturaleza del prosión pueden afectar no sólo a nuestro entorno sino, blema también, al conjunto de la empresa y a otros ámbitos. • La formulación del asunto. Recordemos el tan nombrado “efecto mariposa”. • La matriz de pagos. Descubrir e interiorizar hábitos que nos ayuden a 4_ Introducción a la teoría de juegos tomar decisiones más eﬁcaces y a disminuir los riesgos del posible error tiene que ser un componente • ¿Racionalidad o intuición? • ¿Los juegos de suma nula? formativo inherente a toda función de mando o de • ¿La solución estable? responsabilidad. 5_ El manejo de la información Objetivos • ¿Cuánta? Q Descubrir la esencia de los mecanismos de toma de • ¿Cuál? decisiones. • ¿Procedente de dónde? ¿De quién? Q Entender los distintos métodos posibles y su posi6_ Los indicadores que deben tenerse en cuenta ción en el entorno profesional. • ¿El entorno de decisión? Q Entrenarse en la puesta en práctica de esos métodos, constatando sus ventajas y sus inconvenientes. 7_ La metodología de decisión un plan personal de mejora. • ¿Solo o en grupo? • ¿Los 5 modos de decidir? Dirigido a • ¿La decisión urgente? Q Mandos medios de cualquier área. • ¿Trucos para decidir solo? Q Responsables de actividades concretas. Q Establecer

Programa

14 horas

Ref. 03E31

9_ Los métodos de trabajo • Las 5 M. • El principio de Paretto. • La tormenta de ideas. • “Ladrillo sobre ladrillo”. 10_Gestionar la decisión • El método de los 8 criterios. • ¿La hoja de papel? • ¿Los problemas potenciales? 11_Conclusiones, plan de acción y ﬁn del seminario

Lo «+» de esta formación Q Trabajar

con los elementos-clave conscientes y subconscientes del proceso de toma de decisiones.

2 DÍAS

1_ La toma de decisiones. Aspectos generales • El riesgo y la incertidumbre. • La irreversibilidad. • Las consecuencias.

8_ La decisión en grupo • 3 modos de decidir en grupo. • Las actitudes que favorecen una toma de decisión en grupo. • Las condiciones de eﬁcacia de una decisión en grupo.

1135 €

Madrid 15 - 16 febrero 16 - 17 junio 22 - 23 noviembre

Barcelona 12 - 13 abril 4 - 5 octubre

SERVICIOS

Agrupación Tea-Cegos

50 Eﬁcacia personal y profesional

Para facilitar la gestión y la utilización del crédito en bonificaciones disponible Servicios de la Agrupación: • Diseño del Plan de Formación en función de los requerimientos del Sistema de Bonificaciones. • Asesoramiento en el diseño y planificación del Plan de Formación y acciones formativas, para optimizar la recuperación del crédito disponible por su empresa en el sistema de formación continua bonificada. • Preparación de la documentación necesaria para la presentación del plan de formación a la RLT. • Justificación de costes. • Custodia documental. Acciones formativas realizadas al amparo del RD 395/2007 de 23 de marzo. Orden TAS/2307/2007 de 27 de julio.

agrupacion@tea-cegos.es

902 00 77 17 [ Cegos en todo el mundo ]

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL Relación interpersonal

CURSO SELLER

de negociación ES Técnicas Herramientas y métodos para negociar de forma eﬁcaz Introducción La negociación forma parte del día a día para gran parte de las personas de la empresa. Ya sea con los miembros del equipo, con pares, socios, clientes o proveedores, la negociación require saber construir una relación sana, contractiva y de largo plazo. Esta formación le proporciona las herramientas y métodos para mejorar su eﬁcacia en sus negociaciones.

2_ Los estilos de negociación • Conocerse a sí mismo como negociador: identiﬁque sus puntos fuertes y débiles. • Identiﬁcar el estilo de negociación de la otra parte. • Saber conducirse y adaptar su estilo a los distintos momentos de la negociación.

3_ Comunicar con éxito en la negociación • Introducción a las técnicas no verbales de programación neurolingüística. Objetivos • Comunicación directa e indirecta en la expresión de propuestas. Q Conocer sus puntos fuertes y débiles como negocia• La escucha y su valor estratégico en la negociador. ción. Q Conocer cómo preparar, conducir y cerrar una negociación. 4_ Promover estrategias positivas Q Identificar estrategias, tácticas y técnicas de • Presentación y análisis de distintas estrategias. negociación. • ¿Manipulación o transparencia? Q Promover estrategias positivas para solucionar • Ser creativo en la búsqueda de soluciones. posibles conflictos. • Identificar nuestra estrategias de éxito en la negociación.

Dirigido a Q Cualquier

profesional que tenga que desarrollar cualquier tipo de negociación (interna o externa a la empresa) dentro de sus cometidos profesionales. Requisitos iniciales. Q No está dirigido a negociadores expertos ni comerciales.

Programa 1_ El universo de la negociación • Qué, cómo, dónde y cuándo negociamos. • Autoridad, acuerdo y negociación.

5_ Las técnicas de negociación • Identiﬁcación de tácticas de negociación. • Estrategias ante las tácticas. • Uso de técnicas para su neutralización.

• Conducir la negociación:

- Las cuestiones de la forma. - Adoptar una actitud ﬂexible y creativa. • El remate de la negociación: - Formalización del acuerdo y seguimiento.

Lo «+» de esta formación Q Situar

a la negociación en su contexto: entre autoridad y consenso. Q Conocer los puntos fuertes y débiles del estilo propio de negociación y de la otra parte. Q Saber utilizar la comunicación no verbal durante la negociación. Q Saber utilizar la formulación de preguntas y la escucha activa como estrategia. Q Ser creativo en la búsqueda de soluciones eliminando diﬁcultades. Q Saber identiﬁcar estrategias y tácticas propias y del otro negociador. Q Saber neutralizar tácticas de la otra parte negociadora. Q Entender la negociación como fases a seguir. Q Saber preparar, desarrollar y cerrar la negociación. Q Saber determinar objetivos y plan de concesiones.

6_ Las fases de la negociación • Cómo prepararse a la negociación: análisis de la otra parte: características, intereses, antecedentes. Determinar los objetivos y el plan de concesiones.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03E02

1135 €

Madrid 1 - 2 marzo 10 - 11 mayo 21 - 22 junio 25 - 26 octubre

Barcelona 25 - 26 enero 21 - 22 abril 20 - 21 septiembre 13 - 14 diciembre

NUEVO

CURSO

Taller de PNL aplicada a la negociación Herramientas prácticas de la programación neurolingüística

Dirigido a

Las técnicas de P.N.L. han demostrado su eﬁcacia en los diversos tipos de relación profesional y muy especialmente en las negociaciones. Más allá de los aspectos especíﬁcos de la negociación, saber generar un buen clima, obtener información fácilmente y aprovechar los propios recursos puede suponer una gran ventaja en cualquier tipo de negociación.

Q Todos

Objetivos

aquellos profesionales que deseen mejorar 4_ Favorecer la sintonía para argumentar mejor, sus habilidades de negociación. Es deseable pero detectar “faroles” y salvar objeciones. no imprescindible haber realizado alguna formación anterior de negociación general o negociación 5_ Inﬂuir con respeto en los interlocutores para comercial. conseguir un cierre más favorable

Programa 1_ Preparar la negociación programándose para el éxito

Q Desarrollar

relaciones de conﬁanza en las negocia2_ Mejorar la capacidad de comunicación amciones para optimizar los resultados. pliando la cantidad de información percibida Q Practicar la observación y el control de la comunicaconscientemente ción no verbal y paraverbal para obtener la máxima información y colaboración de las personas con las que se negocia. Q Saber activar estados anímicos que predispongan para el éxito usando el potencial del cerebro Q Mejorar el rendimiento de las entrevistas y reuniones de negociación obteniendo el mejor resultado 7 horas posible en menos tiempo. 640 €

1 DÍAS Ref. 03E15

3_ Desarrollar y gestionar las distintas formas de comunicación: verbal, no verbal y paraverbal

6_ Plan de aplicación de las técnicas de PNL

Lo «+» de esta formación Q Las

prácticas del curso permiten comprobar la efectividad de las técnicas de P.N.L. propuestas, pudiendo ser utilizadas desde el día siguiente de la formación y mejorando los resultados de las negociaciones.

Madrid 18 enero 22 marzo 31 mayo 17 septiembre 15 noviembre

Barcelona 15 febrero 12 mayo 18 octubre 14 diciembre

51 Eﬁcacia personal y profesional

Introducción

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL 2B

Habilidades de comunicación

Reforzar el impacto de sus presentaciones Dominar el arte de hablar en público

¿Cómo construir su soporte y optimizar su mensaje para aumentar el impacto al hablar en público? ¿Qué técnicas le permitirán cautivar la atención de su público al tiempo que transmite sus mensajes clave?

Dirigido a: n

Impactar en las presentaciones en público. Estructurar un mensaje sintético y contundente. Armonizar el discurso, los comportamientos y la

Ser innovador a la hora de elegir los apoyos.

imagen de la empresa.

El arte de hablar en público y las herramientas: el mensaje y los soportes

52 Eﬁcacia personal y profesional

IMPACTO AL HABLAR

EL ORADOR

LOS SOPORTES

la actualidad las mejores prácticas en esta área muestran un regreso a los grandes principios de la 1] Enretórica: su arte de convicción y su estrategia de comunicación. estos principios del arte de hablar en público en combinación con los métodos teatrales 2] Utilizar sacados de la “Comedia del Arte” Italiana, del teatro Japonés “Noh” y de la escuela de actores Americana “Actor’s Studio”: Trabajar sobre la forma, descubrir su estilo de comunicación y ajustar su presentación. su impacto personal para conseguir la atención de su público y dejar una imagen única de 3] Desarrolla su intervención.

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

Con esta formación conseguirá: n

¡Concilie entre el fondo y la forma para convertirse en un estratega!

EL MENSAJE

Al ﬁnalizar esta formación:

Profesionales que deseen aumentar el impacto de su comunicación y de sus presentaciones.

Beneﬁcios para usted: Aumentar sus recursos como comunicador. Ganar en autenticidad y manifestar su estilo natural. Dar en el blanco. Aﬁrmar su liderazgo. Perder el miedo escénico.

Beneﬁcios para su empresa:

- Fortalecer la imagen de la empresa, dentro y fuera de ella, por medio de directivos y ejecutivos que sepan comunicar de manera eﬁcaz. - Facilitar el cambio por una mejor comunicación del management. - Desarrollar la dimensión esencial de líder de sus directivos: la comunicación y expresión oral.

Vivir la excelencia interpersonal a través de 3 ejercicios pedagógicos sorprendentes … « La linterna mágica » Con la ayuda de una matriz, trabaja con sus soportes y practica una intervención en público. > Optimizar su presentación trabajando sobre el efecto de su objetivo (la linterna), y los 4 apartados clave de su intervención: usted como orador, su temática, su público y su contexto. « La tarjeta inteligente» Practica y se entrena con la introducción, el desarrollo y la conclusión de su presentación. Utilizando como soporte una matriz que recoge lo fundamental. > Deshacerse de sus notas y mirar al auditorio, al tiempo que tiene en mente los puntos clave de su mensaje: introducción, desarrollo y conclusión. « Tratar el miedo escénico » Desde el inicio de la formación trabaja en las causas y en la manifestación de nerviosismo y miedos para encontrar las ayudas para superarlas. > Relativizar el miedo escénico y calmar los nervios para tratar esta diﬁcultad desde el comienzo de la formación.

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL Habilidades de comunicación

Su itinerario de formación Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

3 módulos e-learning de 30’ >> Identificar su estilo de comunicación Ser consciente de los distintos estilos de comunicación. Comprender las diferencias y similitudes. Identificar su estilo dominante. Desarrollar su flexibilidad en función de la situación. Adaptar su mensaje con éxito Identificar las situaciones en las que es necesario hablar en público. Ampliar la perspectiva para discernir su audiencia, los intereses y el contexto. Adaptar el mensaje para situaciones diferentes.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

Evaluación ﬁnal

Formación presencial: 2 días >> 2 módulos e-learning de 30’ 1_Ponerse en escena y fortalecer su talento como orador • Hacerse escuchar y entender. • Ocupar el espacio con el dominio del cuerpo. • Movilizar la energía y armonizar los desplazamientos por la escena. • Aumentar la creatividad mediante la improvisación. 2_Conseguir el objetivo de comunicación y destacar como presentador • Definir su estrategia como comunicador y analizar la situación. • Identificar a su público para adaptar el lenguaje. • Identificar y cualificar las expectativas del público. • Decidir el tiempo de preparación de la intervención. • Mantenerse sereno y seguro para una comunicación efectiva.

Sinergología: El lenguaje del cuerpo Descubrir las bases de la sinergología. Identiﬁcar si una persona está cerrada o abierta. Tratar lo no dicho y las inexactitudes. Descifrar los signos del público para ajustar la comunicación.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

e-learning

Evadir las preguntas trampa en reuniones Manejar situaciones en las que hablar trae complicaciones. Ser asertivo sin ser agresivo. Escoger la técnica adecuada de reformulación. Responder a las preguntas. Desarrollar reﬂejos para responder. Dominar la comunicación con «entornos virtuales» Identiﬁcar las nuevas herramientas de comunicación con entornos virtuales. Adoptar las buenas prácticas para evitar caer en las trampas. Aprender las limitaciones y los riesgos inherentes a las tecnologías de la comunicación.

2 DÍAS 14 horas

Réf. 08522

+ 5 módulos e-learning

1800 €

Madrid 19 - 20 abril 27 - 28 septiembre 29 - 30 noviembre

Barcelona 24 - 25 febrero 7 - 8 junio 8 - 9 noviembre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

53 Eﬁcacia personal y profesional

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL 2B

Habilidades de comunicación

CURSO SELLER

eﬁcaces ES Presentaciones Lo esencial para comunicar bien Objetivos Q Saber

expresarse ante un auditorio, con la seguridad necesaria, superando las diﬁcultades que se presente consiguiendo transmitir con claridad y convicción las ideas. Acabado el curso, los participantes: Q Habrán recibido un amplio y heterogéneo “feedback” del grupo. Q Serán capaces de contrastar su autoimagen con la de otros. Q Aprenderán las técnicas de comunicación fundamentales y útiles para sus exposiciones. Q Obtendrán un entrenamiento intenso con numerosos ejercicios. Q Aumentarán su seguridad y conﬁanza para comunicar a grupos.

Dirigido a Q Personas

que tengan que hablar en público o hacer presentaciones en su trabajo.

Programa 1_ Cómo evaluar la propia capacidad de comunicación • Diagnóstico personal y de grupo. • El miedo inicial: cómo superarlo. • Adecuar la imagen deseada con la imagen percibida por los demás.

2_ Manejar las herramientas básicas de comuni- 4_ Escoger los mejores soportes la intervención cación • Conocer los medios audiovisuales. • Descubrir las barreras de la comunicación y apren• Elegir aquellos que mejor se adaptan al objetivo de der a superarlas. la presentación. • Comunicación no verbal: trabajar su voz, sus • Practicar con la utilización efectiva de medios gestos, su mirada, su respiración. audiovisuales. • Dominar el espacio. • La puesta en escena: aplicación práctica. • El uso efectivo del “feed-back”. 3_ Estructurar eﬁcazmente su intervención • Preparar, construir y desarrollar una presentación: - Qué decir. - Cómo deﬁnir objetivos: el resultado que deseamos obtener. - Cómo desarrollar el tema: el contenido - El arranque, el desarrollo y la conclusión. • Cómo mejorar el modo de expresión. - Utilizar correctamente el lenguaje. - Adaptar el mensaje al auditorio. - Mejorar el estilo de nuestra intervención. • Liberarse de las inhibiciones psicológicas. - El control de los nervios. - Visualizar la presentación. - Preparar la mente para el éxito. - Tener talante pedagógico.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 03E03

1540 €

Lo «+» de esta formación

Q Incrementa

las habilidades de comunicación en público. Q Uso eﬁcaz de apoyos audiovisuales. Q Ayuda a superar el miedo escénico inicial. Q La metodología del curso es práctica y participativa. Realizará diversos tipos de intervenciones en publico; presentaciones, discursos, improvisaciones, debates... y recibirá del monitor un “feed-back” riguroso y personalizado de cada una de ellas. Q Practicará el uso adecuado de los medios audiovisuales que mejor apoyen su intervención. Además, podrá recibir el progreso logrado a lo largo del curso a través de grabaciones de vídeo.

Madrid 10 - 12 febrero 19 - 21 mayo 17 - 19 noviembre

Barcelona 24 - 26 marzo 13 - 15 octubre

CURSO

Hablar en público Perfeccionar sus intervenciones en público

Objetivos

Programa

Q La

1_ Construir un discurso • Descubrir la estructura del discurso. • Proceder con método: la pirámide del discurso. • Construir argumentos: el proceso argumentativo: - Fases. - Componentes. - Tipos de argumentación. • Manejar las fuentes de documentación.

54 Eﬁcacia personal y profesional

construcción de un discurso eﬁcaz. Q La actuación en diferentes tipos de intervenciones. Q El desarrollo de la habilidad de improvisar al tomar la palabra en público. Q La gestión del debate provocado por su discurso.

Dirigido a

• Potenciar la creatividad:

Q Todas

aquellas personas que hayan asistido al curso 2_ Perfeccionar las habilidades del orador “presentaciones eficaces”. • Saber actuar en diferentes escenarios. Q Personas que tienen experiencia enintervenciones • Practicar diferentes tipos de intervenciones: en público. - Lectura de un discurso, conferencia, Q Ejecutivos, comerciales y formadores que necesiten reunión de trabajo, presentación comercial. mejorar su capacidad de comunicación y deseen • Dirigirse a un gran auditorio. un entrenamiento más dilatado en el tiempo, que • Manejar situaciones delicadas: contemple situaciones específicas. - Tipologías individuales. - Resolver conflictos de grupo. • Improvisar: - Desarrollar la fluidez mental: la 1ª idea. - Desarrollar la fluidez verbal: 1as palabras.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 03E14 [ Formación presencial | blended | e-Learning ]

1580 €

- Identiﬁcar los frenos de la imaginación. - Elegir las técnicas apropiadas. • Gestionar el debate: - Exponer argumentos convincentes. - Rebatir y persuadir. - Animar y moderar la discusión. • Intervenir ante los medios de comunicación: - Radio, televisión, entrevista y conferencia de prensa. 3_ Programar un objetivo personal de mejora • Establecimiento de metas de progreso personal. • Diagnóstico y consejos individualizados.

Métodos pedagógicos Q Exposición

del consultor formador. individuales y en grupo. Q Estudio de casos. Q Intercambio de experiencias. Q Trabajos

Madrid 10 - 12 marzo 7 - 9 julio 3 - 5 noviembre

Barcelona 20 - 22 enero 5 - 7 mayo 6 - 8 octubre

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL Habilidades de comunicación

CURSO

Comunicación y expresión escrita Redactar y presentar documentos eﬁcaces

Introducción

Programa

Mails, Informes, solicitudes, cartas, reclamaciones a terceros, preparación de ofertas, un carta comercial. La comunicación escrita y la forma de expresarse ocupan gran tiempo de la persona. El impacto en el receptor puede en ocasiones ser determinante para alcanzar los objetivos del emisor. Esta formación ofrece las herramientas, las ténicas y los puntos de referencia para mejorar la comunicación escrita profesional y conseguir los resultados esperados.

Objetivos Q Hacer

del escrito en la organización una fuente de comunicación ágil y eﬁcaz, lo que implica: - Elegir el estilo de redacción en función del tema y del destinatario. - Respetar los requisitos formales de los distintos tipos de documentos. - Cuidar la presentación de los escritos.

3_ Saber redactar y presentar los documentos más usuales • Respetar los requisitos de los diferentes documen1_ Afianzar el uso correcto del idioma tos. • Comprender el proceso de la comunicación escrita. - Lo específico de la comunicación escrita: ventajas • Contenido, estructura y redacción de: informes, correo electrónico, comunicados internos, artículos, e inconvenientes. propuestas, etc. • Respetar los requisitos ortográficos y gramaticales. • La precisión en el empleo de la lengua. 2_ Mejorar la redacción • Planificación, escritura y reescritura. • Reflexionar antes de escribir: - Definir un objetivo. - Organizar su pensamiento: los mapas mentales. • Escribir para ser leído y comprendido. - Abandonar las frases estereotipadas. - Adoptar un estilo conciso y dinámico.

2 DÍAS

Dirigido a • Profesionales que necesitan reforzar y actualizar

sus conocimientos sobre técnicas de comunicación escrita.

14 horas

Ref. 07D20

1045 €

Métodos pedagógicos Q El

Curso se apoyará íntegramente en ejercicios y casos prácticos. Se utilizarán documentos reales de empresa, además de aquellos que aporten los participantes y que habitualmente redactan en su puesto de trabajo.

Madrid 14 - 15 abril 7 - 8 junio 22 - 23 noviembre

Barcelona 1 - 2 marzo 19 - 20 mayo 25 - 26 octubre

SOLUCIONES

La formación abierta en formato in-company

12 000 intervenciones realizadas cada año. Una red de más de 1 000 consultores.

Tan sencillo como elegir el programa que desee de los cursos abiertos interempresas. Nuestros consultores le ayudarán a adaptar la pedagogía o el programa a los objetivos y necesidades especíﬁcos de su organización. Ajustamos los contenidos, la duración, los objetivos de la formación y el presupuesto a sus intereses. Más de 180 programas y 200 módulos de formación e-Learning a su disposición.

20 000 clientes en todo el mundo.

Todos nuestros consultores tienen una doble competencia: conocen su especialidad y saben de pedagogía. Le asesorarán y elegirán con Usted la solución de formación que se adapte mejor a sus necesidades, con el objetivo de maximizar el ROI.

cursos@tea-cegos.es

902 88 88 03 © Cegos 2010

55 Eﬁcacia personal y profesional

Para acompañarle en el cambio

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL 2C

Ganar tiempo

Gestionar el tiempo Utilice todo su potencial

¿Es importante, es prioritario o es una urgencia? ¿Cómo ser líder de su tiempo? ¿Cómo estar más cómodo y ser más eﬁcaz en su actividad profesional? ¿Cómo gestionar el tiempo para encontrar el equilibrio entre lo personal y lo profesional?

Dirigido a: n n

Al ﬁnalizar esta formación:

Personas que tengan margen para organizar su propia agenda. Mandos y cargos con responsabilidad funcional o jerárquica.

Con esta formación conseguirá: n n n n

Controlar su tiempo en lugar de permitir que su tiempo le controle. Trabajar con comodidad y eﬁciencia. Gestionar su carrera sin sacriﬁcar su vida privada. Colaborar con otras personas que tienen una percepción diferente del tiempo (trabajos distintos, países, edades, formación académica, etc).

Beneﬁcios para usted:

- Controlar su tiempo y disponer de una estrategia para organizarlo. - Ganar eﬁciencia en el trabajo y una mejor calidad de vida fuera de él. - Disfrutar de mayor comodidad, serenidad y reducción de estrés. - Encontrar un equilibrio satisfactorio entre la vida profesional y personal. n

Beneﬁcios para su empresa:

- Optimizar la gestión del tiempo de sus colaboradores. - Reforzar la eﬁciencia de sus colaboradores: control del planning y de la tensión. - Disponer de equipos de trabajo proactivos para evitar la reactividad. - Productividad, anticipación y reducción de riesgos. - Mayor eﬁciencia colectiva, desarrollo de habilidades transversales y agilidad de la organización.

Las 3 actitudes clave para liderar el tiempo cualquiera que sea la circunstancia dar un paso atrás y observar 1] Distancia: todo el conjunto.

2] Coherencia: no confundir velocidad con precipitación. 3] Relevancia: distinguir lo importante, lo prioritario y lo urgente.

56 Eﬁcacia personal y profesional

Optimizar las herramientas colaborativas

Tratar el tiempo de forma diferente

[ Cegos en todo el mundo ]

> A de Acción. > R de Reﬂexión. > T de Trasladar. Action learning: los participantes trabajan en tiempo real sobre cuestiones y objetivos reales. Cambio de última hora, ejercicios de provocación, simulaciones y prácticas que le ayudan a mejorar en las áreas que más necesitan.

Distancia Coherencia Relevancia

Estar abierto a otras culturas sobre el tiempo

El método ART para redescubrir la gestión del tiempo en modo « action learning »

Intercambio entre pares: los intercambios entre participantes de buenas prácticas y de trampas a evitar, así como la orientación del consultor les ayudan a buscar sus propias soluciones. Ser proactivo y focalizar en lo esencial

Todas las problemáticas de la eﬁciencia profesional en una sola formación.

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL Ganar tiempo

Su itinerario de formación

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

1 módulo e-learning de 30’ >> Tratar los consumidores de tiempo Identiﬁcar los consumidores de tiempo. Tratar los consumidores de tiempo generados por terceros. Tratar los consumidores de tiempo generados por la organización. Tratar los consumidores de tiempo ligados a las nuevas tecnologías. Eliminar tareas consumidoras de tiempo.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

Evaluación ﬁnal

Formación presencial: 2 días >> 4 módulos e-learning de 30’ 1_Ser el estratega de su tiempo • Escoger el momento adecuado para aumentar su eficiencia. • Tener en cuenta las variables del tiempo para escoger el momento adecuado. • Los beneficios ocultos de la no gestión del tiempo. 2_Ser proactivo para ir a lo esencial y tratar lo prioritario • Concentrarse en lo esencial, tratar las prioridades y clasificar las urgencias. • Optimizar la relación entre esfuerzo y efecto para aumentar la eficiencia. • Pasar del modo reactivo y agitado a un modo proactivo y sereno. • Hiperactividad en un entorno profesional de intensa actividad. • Buscar el equilibrio entre vida personal y profesional. 3_Ser eficiente en un entorno profesional multicultural y nómada • Cuatro herramientas para encontrar su forma propia de gestionar el tiempo. • Colaborar con personas que tienen distinta percepción del tiempo. • Respetar la multiculturalidad: comprender y adaptarse a la concepción del tiempo de terceros sin renunciar a la propia. • Asumir las diferencias generacionales. • Trabajo eficiente en modo asíncrono. 4_Organizarse y anticiparse con las técnicas y herramientas de comunicación e información • Reconocer los peligros de las reacciones inmediatas para evitarlas. • Métodos para organizarse en un entorno veloz.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

e-learning

Ser el estratega de su tiempo Evitar los peligros de la actividad cronológica. Escoger los momentos adecuados para actuar. Optimizar las variables del tiempo. Focalizar en lo esencial para tratar las prioridades Diferenciar entre importante, prioritario y urgente. Armonizar esferas vitales y roles. Clarificar las prioridades de su función. Utilizar el método de los coeficientes multiplicadores. Ser más efectivo con diferentes percepciones del tiempo Aumentar la eficiencia con distintas percepciones del tiempo. Colaborar con otras percepciones culturales del tiempo. Eficiencia del trabajo a distancia. 3 claves de eficiencia en un entorno acelerado Desarrollar los 3 talentos: - La Distancia: dar un paso atrás. - La Coherencia: mantener la calma. - La Relevancia: elegir la acción adecuada con menor riesgo.

2 DÍAS 14 horas

Réf. 08521

+ 5 módulos e-learning

1800 €

Madrid 6 - 7 mayo 4 - 5 octubre 13 - 14 diciembre

Barcelona 18 - 19 febrero 12 - 13 julio 15 - 16 noviembre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

57 Eﬁcacia personal y profesional

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

EFICACIA PERSONAL Y PROFESIONAL 2C

Ganar tiempo

CURSO

Ganar tiempo y organizarse con Outlook Método para optimizar su organización personal

Introducción Cada vez más, cada vez más rápido… Outlook es una herramienta idónea para organizar y gestionar sus prioridades. Pero conocer las funcionalidades de este programa no es suﬁciente. Para lograr el éxito es necesario adaptarlo a nuestro modo de organización personal. Complemento ideal de la formación sobre gestión del tiempo, estos dos días le permitirán poner en marcha en Outlook una organización simple y eﬁcaz, adaptada a su modo de trabajo.

Objetivos Q Deﬁnir

su modo de organización personal. las funciones avanzadas de Outlook. Q Adaptar Outlook a su modo de organización. Q Dominar

Dirigido a Q Toda

persona que desee sacar provecho de Outlook para optimizar la gestión de su tiempo.

Prerequisito: conocer las funciones básicas de Outlook.

2_ Dominar las funciones avanzadas de Outlook. • Personalizar su entorno de trabajo. • Jerarquizar y clasificar los elementos de Outlook. • Organizar sus carpetas personales. • Filtrar y clasificar automáticamente: las reglas. • Utilizar la agenda para planificar sus actividades esporádicas o periódicas. • Organizar reuniones: la agenda de grupo. • Gestionar sus contactos y las listas de distribución. • Seguir sus tareas y gestionar sus prioridades. • Definir los vencimientos y activar las alarmas. • Adjuntar un correo a una cita, o a una tarea.

- Bloquear fechas en función de sus ritmos y de los de su empresa; - Evaluar el tiempo de preparación; - Asignar un orden de prioridad a sus tareas…

Lo + de este curso Q Formación

concreta y práctica: las herramientas y métodos propuestos son operativos y simples de utilizar. Q Formación adaptada a las necesidades de cada uno: cada participante dispone de un ordenador equipado con Outlook y pone en práctica su propio sistema de organización. 3_ Adaptar Outlook a su organización personal. Q Formación directamente aplicable: los participantes • Ordenar sus roles profesionales: definir un criterio tienen la posibilidad de acudir con su ordenador común para organizar sus carpetas, sus citas y sus portátil y configurar Outlook en función de sus tareas. necesidades. • Poner a punto reglas para procesar un volumen Q Pedagogía activa y participativa: los trabajos se importante de correos. realizan individualmente y se comparten reflexiones • Incorporar las 10 leyes del tiempo dentro de en grupo. El formador acompaña a cada participanOutlook: te en su reflexión y puesta en práctica. - Estimar el tiempo necesario para realizar una actividad y planificarla;

Programa 1_ Deﬁnir su modo de organización personal. • Clariﬁcar sus roles profesionales. • Traducir sus roles en objetivos y actividades. • Poner en marcha un sistema de organización integrado y coherente.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03E40

1040 €

Madrid 15 - 16 marzo 25 - 26 octubre

Barcelona 7 - 8 junio 13 - 14 diciembre

CURSO

Estar cómodo con las nuevas tecnologías Comprender su funcionamiento para ganar conﬁanza y autonomía

Introducción

58 Eﬁcacia personal y profesional

2_ Internet: la red de redes • Origen y situación actual. Nos desenvolvemos en un universo profesional cada • Qué servicios ofrece. vez más “tecno”: PC, ordenadores portátiles, teléfonos • ¿Cómo encontrar lo que busco? móviles, WiFi, PDA, llaves USB… Nos sentimos a me• Transferencia de grandes ficheros. nudo sobrepasados por este entorno, y no sabemos como reaccionar cuando algo no funciona. 3_ El correo electrónico Esta formación le permitirá adquirir los reflejos • Posibilidades. necesarios para utilizar las nuevas tecnologías con • Razones para preferir el correo electrónico y toda confianza. razones en contra. • Guía de estilo de utilización.

Objetivos Q Estar

cómodo con las nuevas tecnologías, ganar conﬁanza. Q Conocer las posibilidades que nos brindan las tecnologías para facilitar nuestro trabajo. Q Adquirir buenas prácticas para evitar problemas técnicos. Q Saber analizar positivamente un problema de funcionamiento y encontrar una solución.

Dirigido a Q Toda

persona que debe utilizar diariamente herramientas informáticas, que no es experta en este campo y desea adquirir soltura.

Programa 1_ Desmitificar las nuevas tecnologías • Utilizar el lenguaje adecuado. • Clarificar el vocabulario. • Ganar confianza.

4_ La telefonía móvil • Tipos de banda. • El roaming o itinerancia. • Posibilidades de los terminales móviles. • Bluetooth y sus aplicaciones. 5_ Agendas electrónicas y PDA • ¿Qué nos permiten hacer? • Sincronización y conectividad con el PC. • Sistemas de navegación con GPS. • Otros programas de aplicación interesantes. 6_ Cámaras digitales (fotografía y video) • Características: resolución, tamaño, precio. • Tipos de cámaras digitales. • Conectividad con el ordenador y periféricos. • Tratamiento de las imágenes.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03E39 [ Formación abierta, in-company o a medida ]

1040 €

7_ Dispositivos periféricos • Bolígrafo digital, pizarra digital. • Impresoras multifunción y escáneres. • Monitores y proyectores de imagen. • Tabletas gráﬁcas. • Reproductores multimedia. 8_ Soportes electrónicos de almacenamiento • CD-Rom, DVD, Blu-ray. • Discos duros. • Llaves USB, tarjetas de memoria. 9_ Adoptar un enfoque preventivo • Respetar procedimientos y normas de la empresa. • Adquirir las buenas prácticas para proteger el ordenador de programas o servicios maliciosos. • Llaves USB, tarjetas de memoria. • Actuar frente a un problema técnico.

Lo + de este curso Q Disponer

de tiempo para “tomar o retomar conﬁanza”, el consultor-formador acompaña y aconseja a cada participante. Q Pedagogía lúdica y participativa: los trabajos en grupo y las aplicaciones prácticas utilizando los diferentes medios y aparatos, permitirán a los participantes superar los miedos a las nuevas tecnologías. Madrid 22 - 23 febrero 24 - 25 mayo 15 - 16 septiembre

Barcelona 19 - 20 abril 5 - 6 julio 2 - 3 noviembre © Cegos 2010

presencial

e-learning

BENEFICIOS PARA LA EMPRESA

+ Una respuesta a sus necesidades estratégicas. + Optimización de los tiempos de formación. + Presupuestos de formación controlados.

BENEFICIOS PARA EL PARTICIPANTE

+ La combinación de modalidades para favorecer el aprendizaje. + El formato blended respeta el ritmo del participante. + El aprendizaje se espacia en el tiempo.

ITINERARIOS BLENDED… … AÚN MÁS EFICACES — Tiempo reducido de la formación presencial: 2/3 días. — Evaluación antes y después de la formación. — 5/6 módulos e-learning de 30’ accesibles durante 365 días. — Atención personalizada a lo largo del itinerario de formación. — Itinerario de formación integrado y exclusivo: La formación presencial y los módulos e-learning están desarrollados por los mismos autores. Son verdaderamente complementarios y consistentes. Se beneﬁcian de una pedagogía común y de un dispositivo de evaluación compartido.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

e-learning

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidadión de prácticas

formación presencial

e-learning

Evaluación ﬁnal

Evaluación inicial

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

www.elearning-cegos.es © Cegos 2010

ORGANIZACIÓN, CALIDAD E INNOVACIÓN

I MA GI NA CIÓN

• Organización, métodos y técnicas • Calidad y RSC • Innovación

SUMA RIO

Organización, métodos y técnicas Calidad y RSC Innovación

www.tea-cegos.es

ORGANIZACIÓN, MÉTODOS Y TÉCNICAS

INNOVACIÓN

Q Desarrollar el potencial creativo ................................................ 71

Q Innovación en la práctica ........................................................... 72

Q Impulsar el cambio: El modelo de transformación ................... 73

La creatividad, ¡una llave de acceso a la innovación!

Q Métodos y técnicas de organización ......................................... 62

Q Taller de adecuación de plantillas ............................................. 63

Q Construir una organización por procesos ................................. 64

Q Las claves de la elaboración de procedimientos ...................... 64

Q Repensar los procesos para aumentar el rendimiento ............ 65

Cómo organizar para alcanzar el éxito

6 referencias clave para construir un proceso de innovación operativo

El cálculo en la práctica para optimizar y dimensionar plantillas

Modelo de convivencia de la mejora continua con la innovación de ruptura

Sistema de gestión por procesos Cómo documentar un sistema de gestión útil y eﬁcaz Reingeniería y gestión de procesos

CALIDAD Y RSC

Q Auditoría de procesos, calidad y prevención ............................ 66

Q Gestión de la ley «PRL» y de la norma OHSAS 18001 .............. 67

Q Medición y análisis de la satisfacción del cliente ..................... 67

Q RSC: Elaboración de memorias (enfoque GRI) .......................... 68

Cómo diagnosticar “la salud” de los procesos y sistemas de gestión Cómo superar las auditorías reglamentarias y de certiﬁcación Cómo dar respuesta a los requisitos de la Norma ISO 9000:2000 Elaboración de memorias de Responsabilidad Social Corporativa según enfoque GRI

Q RSC: Funciones y responsabilidades ......................................... 69 Q Desarrollar la innovación desde la creatividad ......................... 70

e-learning integrado

Novedad 2010

Best-seller

ORGANIZACIÓN, CALIDAD E INNOVACIÓN Organización, métodos y técnicas

CURSO

SELLER

Métodos y técnicas de organización Cómo organizar para alcanzar el éxito

Introducción

Programa

• Técnicas de Análisis:

Las condiciones de competitividad del mercado hacen 1_ Introducción necesario que las personas responsables de llevar a • La naturaleza de la organización de las empresas cabo el cambio organizativo dispongan de la preparade servicio. ción y de las competencias adecuadas. Un seminario • Condicionantes y restricciones: cuestiones de que aborda de modo práctico el cambio organizativo eficacia y eficiencia del medio de actuación. para que el asistente adquiera, practique y ejercite metodologías, técnicas y herramientas de utilidad 2_ Los procesos como marco de la organización para la mejora continua de la organización. • La organización orientada a proceso vs. funciones. • Alinear la organización con la estrategia. • Metodología de análisis de procesos. Objetivos • Explotación del modelo para la mejora. • Casos prácticos. Proporcionar los métodos y herramientas de análisis adecuados para: 3_ La variable cualitativa: análisis de tareas y Q Diagnosticar el nivel de realización de los procesos, procedimientos actividades y tareas desarrolladas. Q Elaborar y poner en marcha un plan de reorganiza3_1_Análisis de actividades y tareas ción que permita la efectiva mejora de los servicios • Aportaciones del análisis de tareas. que se prestan a través de la simplificación, • Soportes de captura y análisis de datos: mecanización, mejora de la calidad y la disminución - Lista de tareas. de los costes. - Cuadros de Reparto de Tareas. - Análisis ABC de Tareas. - Cuadros de Polivalencia. Dirigido a - Cuadros de Reparto de Costes. • Concepción y utilización: La concreción de Q Técnicos de Organización y otros especialistas dedipropuestas de mejora y reasignación de tareas. cados al desarrollo de proyectos de Organización. • Casos prácticos. Q Jefes, responsables y mandos de Áreas, Departamentos y Unidades en empresas de servicios y 3_2_Análisis de procedimientos de trabajo organismos públicos. • Enfoque proceso y perspectiva funcional. Q Analistas funcionales. • Determinación de los objetivos a conseguir. Q Directores y jefaturas responsables de la “función • Metodología de análisis de procesos y procedide organización”. mientos de trabajo.

4 DÍAS 24 horas

1650 €

4_ La variable cuantitativa: la asignación de recursos • Conceptos básicos de medida. • Cargas de trabajo y asignación de recursos: Esquemas de estimación y medición. • Escenario a corto plazo. Técnicas aplicables: - Cuadro de Estimación de Tiempos. - Cuadro de Extrapolación de Datos. - Cuadro de Reparto de Tareas-Objetivo. • Escenarios a medio y largo plazo: Cuadro de Ahorros Potenciales. 5_ Diagnóstico integral y articulación de propuesta

Lo «+» de esta formación Este ciclo proporciona a los participantes: Q Una formación amplia, teórica y práctica, de las metodologías, técnicas y herramientas básicas que deben dominar para llevar a cabo la realización de proyectos de cambio organizativo. Q Una capacidad práctica para actuar eﬁcazmente como organizador profesional.

Madrid 26 - 29 enero 25 - 28 mayo 16 - 19 noviembre

Barcelona 9 - 12 marzo 14 - 17 septiembre

62 Organización, calidad e innovación

Ref. 02B05

- Diagrama de ﬂujo de Trabajo - Diagrama de Posición de Documentos. • Crítica y elaboración de nuevos procedimientos operativos. • Casos prácticos.

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

ORGANIZACIÓN, CALIDAD E INNOVACIÓN Organización, métodos y técnicas

CURSO

Taller de adecuación de plantillas El cálculo en la práctica para optimizar y dimensionar plantillas

Introducción

Programa

Conseguir que nuestras empresas estén, de forma 1_ Introducción permanente, bien organizadas es una condición nece- • Conceptos previos. saria, aunque no suficiente, para alcanzar los objetivos - Plantilla cualitativa y cuantitativa. empresariales que perseguimos. - Ocupación y productividad. - Sistemas de cálculo de necesidades. Se necesita también sintonizar esa buena organi• Riesgos y trampas frecuentes de un estudio de zación con un dimensionamiento de plantilla que dimensionamiento. garantice la aportación, en cantidad y calidad, de • El dimensionamiento como una guía de la gestión las competencias personales requeridas, teniendo de recursos humanos. en cuenta los cambios en los niveles de actividad, el equilibrio en la distribución de los recursos y los retos 2_ Metodología general que asumamos ante la evolución de la competencia. • Determinar el enfoque del proyecto: objetivos, políticas de empresa, ámbito y condicionantes. Este taller facilita una experiencia muy práctica sobre • Desplegar el sistema de dimensionamiento a la metodología a utilizar en trabajos de dimensioutilizar: detallado o global. Individual, transversal o namiento de plantilla, centrada en su aplicación en de red. casos habituales en este tipo de proyectos, en la • Establecer la situación de partida: inventario y disque el participante podrá transitar de forma guiada y tribución/segmentación de la plantilla; estructura muy activa por las distintas etapas de su desarrollo y y procesos; puestos y ocupación; indicadores de resolución. actividad; ... • Analizar y diagnosticar la situación: estructurar situaciones; identificar focos de ajuste; determinar Objetivos “factores correctores” a considerar. • Definir y aplicar el sistema de cálculo más adecuaAl final de cada curso los participantes serán capaces de: do: propuestas y escenarios de mejora; valoración Q Dominar la metodología general del dimensionade impactos diferenciando ajustes de productividad miento de plantilla. y valoración de impactos por cambios organizatiQ Interpretar y estructurar las necesidades que vos. fundamentan los estudios de plantilla, adoptando • Preparar y “vender” la solución. el enfoque más adecuado para la búsqueda de soluciones. 3_ Aplicaciones de dimensionamiento de planQ Extraer conclusiones validas de la situación de partillas tida y elaborar propuestas defendibles y aplicables. Aprendizaje práctico de la aplicación de la metodología, a través de la realización de casos prácticos, representativos de proyectos habituales de dimensioDirigido a namiento. Q Responsables de unidades que vayan a verse implicados en proyectos de dimensionamiento. Q Técnicos de recursos humanos relacionados con la planificación de plantilla. Q Técnicos de organización y auditores internos. 14 horas Q Profesionales del sector de la consultoría. 1190 €

2 DÍAS

• Tipo de análisis: individual, a nivel detallado de las

tareas y ocupación de los puestos. • Ámbito: área de servicios centrales. • Referencia operación: procedimientos de trabajo,

contenidos de las tareas de los puestos. • Referencia de estándares exigibles:

requerimientos por descomposición de la ejecución; mediciones. • Método de cálculo: estimativo. Caso práctico 2: Estudio de desajustes internos entre plantilla y actividad • Tipo de análisis: global a nivel de centros tipo y

responsabilidades principales de los puestos • Ámbito: red de centros periféricos (territoriales;

agencias, …). • Referencia operación: tipología de operaciones;

estructura de puestos tipo; aportación valor para la gestión, comercial/relacional, técnica y operativa. • Referencia de estándares exigibles: mejores prácticas internas; ajustes conforme características de los centros tipo y de su entorno. • Método de cálculo: paramétrico.

Lo «+» de esta formación Q Desarrollo

del aprendizaje a partir de la resolución de casos. Q Práctica guiada centrada en el análisis de la situación y en la formulación de soluciones. Q Despliegue de la metodología, conforme a supuestos muy habituales de los proyectos de dimensionamiento.

Madrid 18 - 19 enero 6 - 7 abril 27 - 28 septiembre

Barcelona 22 - 23 febrero 28 - 29 junio 25 - 26 octubre

63 Organización, calidad e innovación

Ref. 03B20

Caso práctico 1: Estudio de un área de servicios centrales

ORGANIZACIÓN, CALIDAD E INNOVACIÓN Organización, métodos y técnicas

CURSO

SELLER

Construir una organización por procesos Sistema de gestión por procesos

Introducción

Programa

Con la empresa confrontada a una competencia cada 1_ De la estrategia a la nueva organización. vez más agresiva y a un contexto económico cada vez • Organización al servicio de la estrategia. más complejo, el equipo de gestión debe encontrar • Por funciones, divisiones, matricial. modelos de gestión eficaces. • Ventajas e inconvenientes. Gracias al sistema de gestión por procesos, el equipo 2_ La organización matricial: por procesos de gestión dispone de un sistema de dirección de la • El modelo EFQM y la gestión por procesos. El empresa que, si está bien empleado, resulta de una despliegue de la estrategia. muy alta efectividad. • El mapa de procesos: procesos de estratégicos, de negocio y soporte. Objetivos • Priorización de los procesos clave. Q Comprender los diferentes tipos de organización, • Metodología de los Siete Pasos en la gestión de ventajas e inconvenientes. procesos. Q Identificar los diferentes procesos de la empresa y • Definir los roles del responsable o “propietario” de sus interacciones. procesos, en el marco de la dirección: Q Implantar la estructura de gestión, definir los - Responsables. objetivos y los cuadros de mando asociados. - Autoridad. Q Definir los roles de los agentes implicados. - Parcelas de poder. Q Dominar los fundamentos del Sistema de Gestión 3_ Construir los objetivos y trasladarlos al nivel por Procesos. de procesos Q Conocer herramientas y metodología para organi• De la estrategia a los objetivos globales. zarse en torno a procesos, desde el punto de vista • De los objetivos globales a los objetivos por proceso. operativo y de gestión. • Vigilancia de la coherencia del conjunto. Q Aprender a realizar un diagnóstico sobre la implantación y buen funcionamiento de un sistema de gestión por procesos. Q Dotar de herramientas que permitan mantener y desarrollar el proceso de mejora continua y reinge14 horas niería dentro de la organización.

2 DÍAS Ref. 02B19

1190 €

4_ Poner en marcha los cuadros de mando • Seguimiento por proceso. • Seguimiento global. 5_ Dirigir la organización para el éxito • Organizar las reuniones de dirección al nivel de los procesos y el reporting. • Organizar las reuniones de dirección del conjunto y conectando con los objetivos globales. • Capitalizar los éxitos y corregir desviaciones. • Organizar el retorno de experiencias.

Dirigido a Q Responsables

y técnicos de organización. de servicio y responsables de unidades. Q Responsables de proyectos. Q Jefes

Lo «+» de esta formación Q Formación

operativa que permite alimentar la reﬂexión sobre el caso personal de cada participante. Q La formación se apoya sobre un ejemplo concreto de puesta en marcha de un sistema de organización por procesos. Q Intercambio de experiencias para favorecer la comprensión de diferentes contextos. Madrid 1 - 2 febrero 7 - 8 junio 18 - 19 octubre

Barcelona 17 - 18 mayo 29 - 30 septiembre 22 - 23 noviembre

CURSO

Las claves de la elaboración de procedimientos Cómo documentar un sistema de gestión útil y eﬁcaz

Objetivos

64 Organización, calidad e innovación

Q Adquirir

la metodología y las herramientas para la concepción, descripción y formalización de procedimientos. Q Garantizar la consistencia del conjunto de procedimientos de una organización. Q Organizar la generación y actualización de los procedimientos. Q Redactar procedimientos claros, accesibles y concisos. Q Aplicar las nuevas tecnologías a la gestión, difusión y consulta de los procedimientos. Q Favorecer la capitalización del know-how gracias al manual de procedimientos.

Dirigido a Q Organizadores

encargados de concebir, redactar y mantener los procedimientos de gestión en organizaciones de servicio o industriales. Q Responsables de equipo, de un servicio o de una unidad.

Métodos pedagógicos Q Exposición

del consultor formador. individuales y en grupo. Q Estudio de casos. Q Intercambio de experiencias.

Programa

4_ Crear y hacer vivo un manual de procedimientos 1_ Conceptos previos • Definir el contenido propio del manual. • Conceptos principales: procesos, procedimientos, • El sistema de indexación y codificación de procedifunciones, tareas, etc. mientos para facilitar el acceso. • Aplicación de los conceptos previos al procedi• Las referencias a otros procedimientos y documenmiento y al manual. tos (manuales y dossieres informáticos). 2_ Concebir, redactar y representar procedimien- • Elaboración de “vistas” de la normativa por procedimiento o grupos de procedimientos. tos. Técnicas y herramientas de ayuda • La informatización del manual para facilitar la • Formatos descriptivos básicos (uso de plantillas). concepción, la redacción, la búsqueda, la consulta, • Técnicas de representación: Diagramas (de procela actualización y difusión de los procedimientos. so, de flujo), logograma, tablas de localización de documentos, etc. tablas de decisión. 5_ Estructurar un proyecto para la elaboración • Técnicas de redacción: definir el “cuerpo” de prode un manual de procedimientos cedimiento, establecer la estructura del contenido • Elaborar las bases del trabajo. del procedimiento. • Organizar y planificar el trabajo. • Herramientas informáticas de ayuda a la concep• Planificar el proyecto. ción y descripción. • Casos prácticos. Lo de esta formación

«+»

3_ Elaborar el procedimiento de procedimientos • Modelar la gestión de los procedimientos: gestión centralizada vs. descentralizada, papel de los responsables de proceso, el ciclo de creación y actualización de los procedimientos (norma de normas).

Q Disponer

de una base documental operativa y adecuadamente organizada es fundamental para soportar un Sistema de Gestión que aporte valor. Q Los asistentes lograrán elaborar procedimientos no burocráticos, fácilmente interpretables y actualizables.

Q Trabajos

2 DÍAS 14 horas

Ref. 02B10 [ Cegos en todo el mundo ]

1190 €

Madrid 22 - 23 marzo 4 - 5 octubre

Barcelona 3 - 4 mayo 13 - 14 diciembre

ORGANIZACIÓN, CALIDAD E INNOVACIÓN Organización, métodos y técnicas

CURSO

Repensar los procesos para aumentar el rendimiento Reingeniería y gestión de procesos

Introducción

Dirigido a

3_ Analizar y reconfigurar el(los) proceso(s) • Identificar y elaborar el mapa de los principales procesos. ¿Qué empresa no desea reducir de modo muy visible Q Responsables y técnicos del área de organización sus costes, sus plazos y mejorar la calidad y su valor que quieran asegurar mayor capacidad de respues- • Uso de fichas y diagramas descriptivos de un proceso y de matrices flujos – actores. añadido? La reconcepción de los procesos permite ta, calidad y productividad. • Medir la desviación entre las realizaciones actuales aumentar el rendimiento de su organización. Este Q Responsables y técnicos del área de calidad y y las previstas. Formular un diagnóstico. enfoque del cambio permite repensar los entregables, gestores de proceso que persigan aumentar el • Elegir el enfoque del cambio: mejora o ruptura. los roles y las responsabilidades, las actividades y las rendimiento de los procesos. infraestructuras… Los gestores de procesos pueden Q Responsables de servicio involucrados en operacio- • Analizar y cuestionar todas las actividades que no añaden valor a los procesos. disponer con este enfoque de un método sólido para nes de mejora de procesos. • Descubrir sistemáticamente los “desperdicios” desarrollar su gestión. (fragmentación del trabajo, idas y vueltas,..). Programa • Los conceptos de « hoja en blanco « y de benchObjetivos marking. Creación de escenarios y selección del 1_ ¿Organizarse alrededor de los procesos, para más adecuado. qué? Al final del curso los participantes serán capaces de: • Definir la nueva organización alrededor de los Q Aplicar un método riguroso para aumentar el rendi• Plazos y capacidad de respuesta, coste, calidad de procesos (la reconcepción operacional, los niveles miento de uno o varios procesos. servicio al «cliente». de responsabilidad, nuevas competencias que hay Q Investigar y definir los procesos principales de la • Movilizar a los colaboradores de la organización que adquirir). organización y analizar su potencial para una reconalrededor de los procesos. • Planificar la puesta en marcha. cepción óptima, basada en la disminución notoria de plazos y coste y en la eliminación de todo trabajo 2_ Preparar el estudio Lo de esta formación que no aporte valor. • Hacer un balance inicial del proyecto. Q Saber dirigir eficazmente una operación de • Comprender los objetivos del “cliente” (solicitante reconcepción de procesos, integrando a todos los del proyecto) y la apuesta que supone el proyecto. El enfoque y herramientas aprendidas son de utilidad para trasladarlas directamente a su empresa. Departamentos afectados y buscando la satisfac• Constituir el equipo. Q Un método estructurado para analizar y reconfigurar ción de los actores interesados en el rendimiento de • Definir el perímetro del trabajo, el calendario y el uno o varios procesos. la empresa. plan de comunicaciones. Q Un aprendizaje basado en la experimentación sobre Q Renovar la visión de la Organización a la luz de las • Organizar las fases del proyecto e identificar los el estudio de un caso que sirven de hilo conductor. posibilidades de ganar en capacidad de respuesta, entregables. Q Un espacio para el intercambio de experiencias y calidad y productividad. testimonios que ilustren los principales conceptos, métodos y herramientas que se abordan en el seminario.

«+»

3 DÍAS 20 horas

1490 €

Barcelona 3 - 5 marzo 16 - 18 junio 10 - 12 noviembre

65 Organización, calidad e innovación

Ref. 02B16

Madrid 12 - 14 mayo 22 - 24 septiembre

ORGANIZACIÓN, CALIDAD E INNOVACIÓN 3B

Calidad y RSC

CURSO

Auditoría de procesos, calidad y prevención Cómo diagnosticar “la salud” de los procesos y sistemas de gestión

Objetivos Q Poner

en conocimiento del alumno, los conceptos “clave” de calidad y la gestión por procesos. Q Potenciar la visión de la Organización hacia la Gestión por Procesos Q Proponer una metodología que permita analizar el grado de Gestión de los Procesos de la Organización. Q Disponer de los conocimientos necesarios para la preparación y desarrollo de una auditoría interna. Q Poner en práctica lo anteriormente descrito y establecer un foro de debate entre los asistentes para compartir experiencias.

Dirigido a Q Responsables

de Calidad, Responsable de producción, Responsables de Organización, Responsables de Áreas Técnicas.

Programa 1_ Conceptos básicos • Introducción a la calidad. • Sistemas de Gestión de una Organización. • Normas de Referencia. • Deﬁnición de sistema de Gestión de Calidad. • Ciclo PDCA de mejora continua.

2_ Enfoque basado en procesos • Concepto de proceso. • El Mapa de Procesos como herramienta de gestión. • Tipos de procesos. • Gestión por Procesos.

• Análisis documental. • Elaboración listas de comprobación. • Comunicación. • Ejecución. Recogida de evidencias. • El informe de auditoría. Contenido, recomendacio-

3_ Requisitos normativos: • Puntos principales de las Normas de Calidad ISO 90001 y Prevención OSHAS 18001. • ¿Que pedir para veriﬁcar el cumplimiento normativo?; • Preguntas a realizar para veriﬁcar el cumplimiento normativo.

• Plan de acción. Implantación de mejoras.

nes.

Lo «+» de esta formación Q El

establecimiento de una metodología normalizada basada en la Gestión por Procesos para el desarrollo de las auditorías internas de una Organización, permite verificar a través de la revisión de los informes de auditoría la “salud” de nuestros procesos, 4_ Auditorías de sistemas de gestión; (procesos, sistemas de Gestión de la Calidad y prevención de calidad, prevención): la Organización. • Definición de auditoría. Tipos de auditoría: Externa, Q Además determina la eficacia de los sistemas y interna. evalúa los resultados que éstos generan de forma • Objetivos de la auditoría. transversal. • Auditorías Internas. Norma de Referencia. Q Así mismo permite registrar y analizar los flujos de • El equipo auditor. Requisitos. trabajo que hay en la Organización comprobando • Enfoques de auditoría. el cumplimiento de los requisitos internos y legales que son de aplicación a más de un departamento. 5_ Fases de una auditoría interna. • Planificación de la auditoría.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 30A14

1490 €

Madrid 19 - 21 mayo 10 - 12 noviembre

Barcelona 15 - 17 febrero 30 junio - 2 julio

SOLUCIONES

66 Organización, calidad e innovación

Lo mejor de las prácticas internacionales en 26 programas de formación de 2/3 días Global Learning by Cegos® Para un itinerario de formación integrado y exclusivo: La formación presencial y los módulos e-Learning están desarrollados por los mismos autores. Son verdaderamente complementarios y consistentes. Se beneﬁ cian de una pedagogía común y de un dispositivo de evaluación compartido.

26 itinerarios blended aún más eﬁcaces para todas las áreas de la empresa, en un formato breve, intenso y eﬁcaz, accesible para todas las empresas y organizaciones: + Formación presencial intensa de 2 a 3 días. + 5 a 6 módulos e-learning de 30’ accesibles durante 1 año. + Evaluación antes y después de la formación. + Atención personalizada a lo largo del itinerario de formación. + Materiales de la formación con valor añadido Formación también en formato in-company, para las personas de su empresa en las fechas y en el horario que usted elija, en España o en cualquier lugar del mundo. • Disponible en 12 idiomas. • Presencial o blended: elija la modalidad que mejor se ajusta a su contexto y a su empresa. • Adaptable: casos prácticos y ejercicios. • Asequible: le proponemos todos los servicios: traducción de material, logística, altas de usuario en formación e-learning, tutorías, seguimiento de progreso, informes…

902 88 88 03 [ Formación abierta, in-company o a medida ]

ORGANIZACIÓN, CALIDAD E INNOVACIÓN Calidad y RSC

CURSO

Gestión de la ley «PRL» y de la norma OHSAS 18001 Cómo superar las auditorías reglamentarias y de certiﬁcación Q Conocer

Introducción Promover una buena actuación en prevención de riesgos laborales dentro de la empresa implica evitar o minimizar las causas de los accidentes y de las enfermedades derivadas del trabajo. Para esto es preciso abordar de manera efectiva la identificación, evaluación y control de los riesgos laborales. Un sistema eficaz de prevención de riesgos laborales aporta beneficios para la organización por el aumento de productividad, disminución de bajas y mejora de las condiciones del trabajador. El mejor modo de afrontar con éxito las obligaciones legales que establece la ley de Prevención de Riesgos Laborales y sus reglamentos derivados, es adoptar un sistema preventivo flexible, adaptado al tamaño de la empresa, actividad, tipos de riesgos y cultura empresarial. A nivel normativo OHSAS 18001: 1999 es el estándar que mejor define las especificaciones y pautas para implementar un sistema de riesgos de seguridad y salud.

las posibilidades de certificar la Prevención 4_ La Norma OHSAS 18001. Aplicación Práctica: de Riesgos Laborales en una organización mediante • Compromiso de la Dirección:La Política. un referente internacional. • Planificación:identificación de riesgos y requisitos Q Aprender las necesidades documentales de un Sislegales,objetivos y programas. tema de Gestión y los conocimientos básicos para • Implantación:Documentación.Formación, sensibila elaboración de procedimientos correctamente lización y comunicación.Control de proveedores y estructurados. subcontratistas. • Verificación y Optimización:No conformidades, inciDirigido a dentes y accidentes.Auditorias internas y Revisión por la Dirección. Q Responsables y coordinadores de prevención de riesgos laborales, así como empresarios, directivos 5_ Integración del Sistema de Gestión de PRL y gerentes, interesados en la optimización de la con otros Sistemas (Calidad y Medio Amgestión de la prevención en su organización. biente)

Programa

6_ Conclusiones.Ventajas de la certiﬁcación

1_ Introducción. Marco internacional en Seguridad y Salud Laboral 2_ Marco legislativo de la Prevención de Riesgos Laborales 3_ Procesos relacionados con la Prevención de Riesgos Laborales

Lo «+» de esta formación Q Los

participantes serán capaces de promover la implantación de un sistema de gestión de prevención de riesgos laborales normalizado, conforme a la Norma Internacional de Seguridad y Salud Laboral OHSAS 18001.

Objetivos Q Identiﬁcar

los requisitos de Prevención de Riesgos Laborales aplicables a una organización tanto de carácter reglamentario (legislación), como voluntarios (OHSAS).

2 DÍAS 14 horas

Ref. 30A18

1190 €

Madrid 19 - 20 abril 29 - 30 noviembre

Barcelona 20 - 21 enero 4 - 5 octubre

CURSO

Medición y análisis de la satisfacción del cliente Cómo dar respuesta a los requisitos de la Norma ISO 9000:2000

Dirigido a

3_ Medir la satisfacción del cliente Procedimientos para establecer los indicadores, los Q Dar la formación necesaria para tener activado un Q Responsables de Organización, Area/Dpto., que cuestionarios,la tipología de encuesta y la sistema de información oportuno,fiable y atractivo, tienen la misión de desarrollar/mantener u optimizar calidad de la misma: que permita incidir positivamente en la Satisfacción el sistema de medición de la satisfación de sus • Identificación, clasificación y codificación de del Cliente al medir los Resultados del Servicio y clientes. indicadores. con ello poder tomar decisiones para mejorar. Q Responsables de Calidad. • Establecimiento del tipo de encuesta Q El conocimiento tanto de los requerimientos del Q Responsables de Organización. (correo,teléfono, cara a cara). Cliente como de su percepción sobre el producto/ Q Responsables de Proyectos. • Elaboración del cuestionario. servicio suministrado, es la clave para la supervi• Otras alternativas a las encuestas: cliente «fantasPrograma vencia de cualquier negocio. ma», quejas y reclamaciones. Q La recogida y análisis de los datos relativos a la Medición de la satisfacción del cliente. • Análisis de la calidad del sistema: la no respuesta, satisfacción del Cliente es un requisito de la Norma Requisitos de la Norma ISO 9000 el grado de cumplimentación,errores asociados ISO 9001:2000, así como un criterio fundamental en con el cuestionario. 1_ Identifi car los deseos de los clientes Procelas evaluaciones según el modelo EFQM. dimientos para determinar las necesidades y 4_ Explotar los resultados Procedimientos para Q Dentro de la formación se presentarán y desarrollaexigencias del cliente: establecer los sistemas de comunicación y rán los criterios y técnicas que permitan: control: - Evaluar la «percepción» del Cliente externo por los • Identificación de las «dimensiones de calidad». • Identificación de los «momentos de la verdad» • Informes tipo y presentación de resultados. servicios recibidos. (incidentes críticos). • Sistemas de comunicación de resultados. - La captación, a través de encuestas u otros • Clasificación y ordenación de las necesidades de • Planes de acción para mejorar y seguimiento. sistemas, de dicha «percepción» y la posterior los clientes. (Matrices de clasificación). explotación y presentación de resultados. 5_ El enfoque EFQM a la satisfación del cliente. - Presentar dichas evaluaciones en forma de 2_ Aspectos de fiabilidad y validez en la valoraindicadores de calidad de servicio para poder ción de la percepción de los clientes controlar su evolución en las diferentes Áreas/ • El significado de la percepción del cliente. Departamentos proveedores de servicios en los • Fiabilidad y teoría de las mediciones. diferentes centros de Trabajo. • Selección de muestras. - Responsabilizar por la Información a los protagonistas implicados para tomar acciones/decisiones Madrid Barcelona bien orientadas en la mejora de la satisfacción 8 - 9 marzo 26 - 27 abril del cliente. 14 horas 14 - 15 octubre 22 - 23 noviembre

2 DÍAS Ref. 05D12

1190 €

67 Organización, calidad e innovación

Objetivos

ORGANIZACIÓN, CALIDAD E INNOVACIÓN 3B

Calidad y RSC

CURSO

RSC: Elaboración de memorias (enfoque GRI) Elaboración de memorias de Responsabilidad Social Corporativa según enfoque GRI

Objetivos

Programa

Q Establecer

el origen y la importancia que en la 1_ Fundamentos básicos de Responsabilidad actualidad tiene la RSC. Social Corporativa Q Comprender los fundamentos básicos de la RSC: • Conceptualización. Gestión de los stakeholders y la Triple Bottom Line. • Origen y antecedentes. Q Conocer la panorámica general de normas o dispo• Razones. siciones que regulan la deﬁnición de Memorias o • Conexiones y derivadas. Informes como ejercicio de transparencia. 2_ Panorámica general de referencias reconoQ Aprender a utilizar e interpretar la Guía del GRI y cidas en el ámbito de la RSC y sus diferentes los principios para la elaboración de memorias de enfoques y niveles de reconocimiento sostenibilidad. Q Conocer la estructura y contenido de la memoria de • Internacionales (Pacto Mundial, SA 8000, Directrisostenibilidad, conforme a los criterios del GRI. ces OCDE). Q Conocer los indicadores de desempeño, económi• Europeo (Modelo EFQM para RSC, Libro Verde). cos, sociales, medioambientales y su aplicación. • Nacional (Marco conceptual AECA, Forética SG21, etc.). Q Analizar y evaluar sobre la base de un caso práctico, una memoria de RSC, de cara a ejercitar la interpretación de los principios y requerimientos 3_ Panorámica general de normas o disposiciones que regulan la deﬁnición de Memorias o establecidos en la Guía de elaboración de memorias Informes como ejercicio de transparencia de sostenibilidad del GRI. • EMAS y la Declaración Ambiental. • Resolución Instituto de Contabilidad y Dirigido a Auditoría de Cuentas, por la que se aprueban normas para el reconocimiento, valoración e Q Este curso va dirigido a los responsables de información de los aspectos medioambientales en cualquier organización que necesiten o se planteen las cuentas anuales. desarrollar una Memoria de RSC conforme a los cri- • Norma AA 1000 para el proceso de rendición de terios de GRI, y conocer las ventajas derivadas de cuentas sobre aspectos sociales y éticos; etc. las mismas, de cara, profundizar en los conceptos de dicho referencial. 4_ Metodología de la Guía para la elaboración de Global Reporting Initiative • Origen. • Características. • Principios.

2 DÍAS 14 horas

1190 €

5_ Indicadores de desempeño Económico, Social y Medioambiental • Estructura. • Tipos e interpretación. 6_ Evolución del GRI, nuevo G3 • Principales cambios.

Métodos pedagógicos PARTE TEÓRICA: Q Presentaciones por parte del formador. Q Fundamentos básicos. Q Panorámica referencias. Q Metodología de la Guía de GRI. Q Indicadores GRI. Q Evolución GRI. PARTE PRÁCTICA: Q Análisis de Memorias de Sostenibilidad desarrolladas por distintas entidades y validadas por terceros. Q Estudio del caso: Análisis del grado de desarrollo de los requerimientos de GRI sobre la base de un caso práctico desarrollado (Memoria de RSC).

Se establece como prerrequisito haber realizado el curso “Responsabilidad Social Corporativa a través del Modelo Marco RSC de EFQM” (versión GRAN EMPRESA o PYMES) o demostrar conocimientos en RSC. Madrid 8 - 9 febrero 25 - 26 octubre

Barcelona 13 - 14 mayo 9 - 10 diciembre

68 Organización, calidad e innovación

Ref. 03E35

• Modalidades. • Ventajas. • Contenido general.

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

ORGANIZACIÓN, CALIDAD E INNOVACIÓN Calidad y RSC

CURSO

RSC: Funciones y responsabilidades El cálculo de plantilla en la práctica

Objetivos

2_ Iniciativas y entidades implicadas en la RSC 5_ Ejes de trabajo para la gestión de la RSC • A nivel mundial: Global Compact, AA1000 SA 8000, • Definición de compromisos y actuaciones en el Directrices OCDE, Global Reporting Initiative (GRI), ámbito de la RSC. Dotar al director de RSC de conocimientos y herraetc. • Valores corporativos, política RSC, compromisos mientas para: por grupo de interés. • A nivel europeo: Libro Verde de RSC, EFQM/RSC Q Conocer referencias reconocidas en el ámbito de la framework, etc.. • Identificación de grupos de interés relevantes para RSC y sus diferentes enfoques, niveles de reconocila organización según su naturaleza. • A nivel nacional : SG21, UNE 165000 ex. miento asociados, etc. • Determinación de canales para el diálogo. Q Identificar los grupos de interés para la organización 3_ Marco Institucional de la RSC en España • Establecimiento de indicadores. en función de su naturaleza. • Establecimiento de Objetivos de Mejora. Q Definir compromisos y actuaciones en él ámbito de 4_ Ámbitos de la gestión empresarial relaciona• Memoria de Sostenibilidad (ej. GRI). la RSC. dos con la RSC Q Establecer indicadores para medir el impacto de los 6_ Correlación de la RSC con modelos de gestión • Planificación Estratégica. compromisos. reconocidos (ISO, EFQM) • Buen Gobierno Corporativo. • Gestión Medioambiental. Dirigido a 7_ Principales motores y obstáculos a la RSC • Planes de Comunicación, Difusión y Publicación. • Gestión de los Recursos Humanos. Q Actuales o futuros Directores de RSC. • Gestión de la Prevención de Riesgos y Salud Laboral. Lo de esta formación • Acción Social. • Gestión de Calidad. Programa Capacitar a los participantes para: • Diseño y Desarrollo de productos o servicios Q Definir la misión y las funciones del Director de RSC. socialmente responsables. Inversión Socialmente 1_ Introducción de la RSC Q Ayudar a identificar y establecer indicadores, comResponsable. Marketing Social…. • Antecedentes y conceptos. promisos y acciones ligadas a la RSC. Q Plasmar la gestión socialmente responsable de la organización en una Memoria de Sostenibilidad.

«+»

2 DÍAS 14 horas

Ref. 01A21

1190 €

Madrid 3 - 4 junio 27 - 28 septiembre

Barcelona 22 - 23 marzo

SERVICIOS

Agrupación Tea-Cegos

Servicios de la Agrupación: • Diseño del Plan de Formación en función de los requerimientos del Sistema de Bonificaciones. • Asesoramiento en el diseño y planificación del Plan de Formación y acciones formativas, para optimizar la recuperación del crédito disponible por su empresa en el sistema de formación continua bonificada. • Preparación de la documentación necesaria para la presentación del plan de formación a la RLT. • Justificación de costes. • Custodia documental. Acciones formativas realizadas al amparo del RD 395/2007 de 23 de marzo. Orden TAS/2307/2007 de 27 de julio.

agrupacion@tea-cegos.es

902 00 77 17 © Cegos 2010

69 Organización, calidad e innovación

Para facilitar la gestión y la utilización del crédito en boniﬁcaciones disponible

ORGANIZACIÓN, CALIDAD E INNOVACIÓN 3C

Innovación

CURSO

Desarrollar la innovación desde la creatividad Potenciar sus recursos personales para el éxito profesional

Objetivos Q Deﬁnir

los conceptos de creatividad e innovación. la necesidad de ambas en el contexto empresarial actual.a Q Superar las barreras psicológicas que impiden su desarrollo. Q Aplicar la creatividad a la resolución de problemas. Q Conocer las etapas del proceso de la creatividad. Q Comprender y mejorar los procesos de toma de decisiones. Q Justiﬁcar

3_ Conceptos sobre la resolución de problemas • Problema. • Causa. • Grado de libertad. • Razones de fracasos en la resolución de problemas. • Importancia de la metodología para encontrar soluciones.

4_ Proceso de resolución de problemas • Informarse. • Plantear el problema. • Analizar la situación y buscar las causas. Dirigido a • Encontrar soluciones. • Decidir. Q Mandos medios que no hayan recibido formación en • Actuar. temas de management o que necesiten un reciclaje • Prever problemas. en las habilidades de dirección con colaboradores y equipos en las organizaciones modernas.

5_ Mejorar las capacidades creativas 6_ Conocer técnicas apropiadas al objetivo • Mapas mentales. • Brainstorming. • Matriz de descubrimiento. • Evaluación de ideas: check list, PCI, tabla de evaluación,… o TGN. 7_ Conducir una acción de creatividad en equipo

Métodos pedagógicos Q Exposición

del consultor formador. individuales y en grupo. Q Estudio de casos. Q Intercambio de experiencias. Q Trabajos

Programa 1_ Diferencias entre creatividad e innovación 2_ El triángulo de la innovación • Qué ganamos innovando.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03E32

1145 €

Madrid 18 - 19 enero 26 - 27 abril 10 - 11 noviembre

Barcelona 15 - 16 marzo 21 - 22 junio

SOLUCIONES

La formación abierta en formato in-company 70 Organización, calidad e innovación

Para acompañarle en el cambio 12 000 intervenciones realizadas cada año. Una red de más de 1 000 consultores.

20 000 clientes en todo el mundo.

cursos@tea-cegos.es

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ORGANIZACIÓN, CALIDAD E INNOVACIÓN Innovación

CURSO SELLER

el potencial creativo ES Desarrollar La creatividad, ¡una llave de acceso a la innovación! Programa

No se puede crear más que lo que hemos sido previa- 1_ Desarrollar las habilidades creativas persomente capaces de imaginar. Ahora bien, “La imaginanales ción es un músculo” (P. Brook). Existen herramientas • Atreverse, desde el inicio, a presentarse creatipara estimular su potencial creativo e inventar ideas vamente: para ello descubrir y vivir 3 técnicas nuevas, ya sea sólo o en equipo. Al permitir que originales. se exprese la creatividad de cada uno, la empresa • Realizar un propósito concreto durante la formafavorece el dinamismo para diseñar nuevos productos ción para descifrar el proceso creativo de uno y servicios, mejorar los modos de funcionamiento y mismo. crear relaciones humanas más enriquecedoras. • Superar las inhibiciones y permitirse la imaginación. • Construir una estrategia personal de creatividad. Objetivos • Ampliar la percepción y ver las cosas de forma diferente. Q Descubrir y desarrollar las habilidades personales • Identiﬁcar los recursos propios de creatividad. de imaginación y creación. • Adoptar la actitud necesaria para ser creativo. Q Suprimir trabas que impiden la creatividad. Q Cambiar de razonamiento para poder innovar. 2_ Dominar el proceso creativo “Looping” Q Estimular y practicar la creatividad ya sea solo o • Calentamiento: fase previa indispensable. en grupo. • Plantear el problema que hay que solucionar: Q Establecer un proceso simple y pertinente de percibir y después analizar. creación de ideas. • Producir ideas: imaginar. Q Generar el máximo de ideas en un tiempo reducido. • Confrontar las ideas con el problema: encontrar Q Saber evaluar las ideas que hay que mantener. soluciones. • Evaluar las soluciones: clasiﬁcar y seleccionar. • Aplicar las soluciones: innovar. Dirigido a 3_ Vivir de forma activa 3 sesiones de creativimandos y demás cargos que deseen desarrollar dad sus habilidades creativas. • Entrénese en por lo menos 3 de las siguientes Q A todos los actores implicados en un proceso de técnicas: innovación: jefes de producto, jefes de proyecto, - El “TONI” para ampliar su visión; ingenieros y técnicos, I “+” D, comerciales. - los “3 deseos” para encontrar soluciones Q A responsables de innovación. innovadoras; Q A todo persona que desee utilizar su fuerza creativa. - la “palabra al azar” para enfocar el problema bajo otro ángulo; o - a “matriz de descubrimiento” para imaginar nuevos productos o procesos. Q A

3 DÍAS 20 horas

Ref. 02B22

1490 €

4_ Evaluar y seleccionar las ideas para innovar • Respetar las 2 fases de la evaluación: disentir y después converger. • Experimentar la técnica constructiva del “abogado del ángel”. • Clasificar eficazmente las ideas: - a “corazonada”; - la votación absoluta o la votación ponderada. 5_ Crear en grupo: identificar las especificidades • Adquirir las 4 claves para alcanzar el éxito en las reuniones de creatividad. • Garantizar un ambiente estimulante y facilitador. • Adoptar el estilo de animación ad hoc. • Poner la creatividad al servicio de un grupo.

Concretamente: Después de la formación Q Sabrá

resolver un problema “creativamente”. participar activamente en reuniones de creatividad. Q Se convertirá en un vector de propagación de la creatividad en su empresa. Q Habrá adquirido los principales hábitos útiles para la creatividad. Q Podrá

Lo «+» de esta formación Q Pedagogía

creativa desde el inicio del seminario: utilización de herramientas originales. Q Entrenamiento intensivo en las técnicas. Q Simulaciones de situaciones reales propuestas por los participantes. Q Ejercicios personales frecuentes que ayudan a cambiar los hábitos. Q Enfoque personalizado: los participantes pueden elaborar su propia planiﬁcación creativa personal. Q Formación operativa animada por consultores implicados regularmente en los procesos creativos. Q Métodos fácilmente reproducibles de vuelta a la empresa.

Madrid 19 - 21 mayo 17 - 19 noviembre

Barcelona 3 - 5 febrero 6 - 8 octubre

71 Organización, calidad e innovación

Introducción

ORGANIZACIÓN, CALIDAD E INNOVACIÓN 3C

Innovación

CURSO

Innovación en la práctica 6 referencias clave para construir un proceso de innovación operativo

Introducción

Programa

¡EN BUSCA DEL BENEFICIO DE LA INNOVACIÓN!

La innovación es un medio privilegiado para alcanzar ¡EN BUSCA DE COMPORTAMIENTOS INNOVADOlos objetivos estratégicos, mejorar la competitividad, RES! marcar la diferencia y crear valor. Es también un proceso que se planiﬁca, que además 1_ Crear las condiciones de la innovación es pragmático y que, por su carácter ﬂexible, ha de • Poner en marcha y dar vida a un proceso creativo. poder adaptarse a las necesidades de la empresa. Su • Estimular las iniciativas de los agentes de la innoobjetivo es alcanzar un resultado concreto: un producvación. to o servicio nuevos, una nueva forma de comerciali• Desarrollar el trabajo en equipo. zación, una organización innovadora… • Impulsar las nuevas habilidades intelectuales. • Apoyarse en enfoques abiertos y ascendentes.

Objetivos Q Poner

en marcha un proceso de innovación global. la innovación desde el inicio. Q Apropiarse de las principales herramientas útiles para la práctica de la innovación. Q Inculcar una cultura de la innovación. Q Superar con éxito los momentos críticos. Q Estructurar

2_ Identiﬁcar las oportunidades de innovación • Poner en marcha un sistema de vigilancia multicanal. • Identiﬁcar las capacidades de innovación de su empresa. • Analizar un mercado de forma estratégica. • Construir una ventaja competitiva. ¡EN BUSCA DE NUEVAS IDEAS!

Dirigido a Q A

los responsables y jefes de proyecto de innovación, los mandos encargados de aplicar y fomentar la innovación. Q A los jefes de proyecto de desarrollo de nuevos productos/servicios. Q A los responsables de “I + D+i” , responsables de marketing. Q A los jefes de producto de marketing, jefes de ventas y directores comerciales.

1_ Volver a colocar al cliente en el centro del proceso de innovación • Aclarar el “verdadero” problema que hay que resolver. • Profundizar sobre las necesidades del cliente expresadas en exigencias funcionales. • Rodearse de los actores clave tanto a nivel interno como externo. • Apoyarse en enfoques abiertos y ascendentes.

1_ Crear una cartera de proyectos innovadores • Filtrar las ideas que es necesario retener y hacerlas crecer. • Decidir los proyectos que es preciso lanzar. • Adaptar los recursos necesarios. 2_ Poner en práctica la innovación • Pilotar el tiempo mediante una planiﬁcación adaptada. • Convivir con las incertidumbres residuales. • Acompañar a los equipos en los cambios inducidos por la innovación. • Dar ﬁabilidad al resultado obtenido.

Lo «+» de esta formación Q Los

participantes inician la realización del proceso de innovación de su empresa. Q Enfoque personalizado: Diagnóstico de las prácticas de innovación en su empresa. Q Entrega a los participantes de la obra “Caja de herramientas de la innovación” redactada por el diseñador de este seminario, y aplicable directamente de vuelta a la empresa. Q Formación concreta y operativa con ilustraciones mediante casos reales de empresa. Q Sesiones de intercambio cruzado entre participantes.

2_ Crear nuevas ideas mediante la creatividad • Constituir un grupo de creatividad. • Practicar técnicas de creatividad. • Explotar la creatividad para innovar.

2 DÍAS 14 horas

1145 €

Barcelona 12 - 13 abril 20 - 21 septiembre

72 Organización, calidad e innovación

Ref. 02B23

Madrid 22 - 23 febrero 7 - 8 junio 25 - 26 octubre

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

ORGANIZACIÓN, CALIDAD E INNOVACIÓN Innovación

CURSO

Impulsar el cambio: El modelo de transformación Modelo de convivencia de la mejora continua con la innovación de ruptura

Programa

Q “Una

1_ Comprender y gestionar los cambios. Modelo de Transformación. • El concepto de cambio y transformación, su naturaleza y tipologías. • Los factores emocionales del cambio. • Casos y ejercicios prácticos.

buena forma de volverse loco es seguir haciendo lo mismo y esperar resultados distintos”. El cambio es un proceso dinámico, es complejo y exige tiempo y, normalmente, se dedica poca energía a preparar al equipo de dentro de la empresa para el cambio. Q ¿Acaso podemos abordar los aspectos emocionales y conductuales igual que los operacionales? Los hechos indican que la empresa no se transforma hasta que las creencias y los comportamientos de las personas no cambian.

2_ El modelo estratégico de la gestión de la transformación • La comprensión, identificación y diagnóstico de los factores clave de la transformación. • La identificación y sistematización de las situaciones que impulsan un cambio dentro de la empresa. Objetivos • Los valores en juego. • La estructura humana frente al cambio. Q Por qué afrontar el reto de liderar los procesos de • Las estrategias y las tácticas del cambio: el ciclo transformación. de Kotter y la serpiente del cambio de Jeanie Q Hacer propio un modelo global de enfoque que Daniel Duck. integre todos los elementos de transformación. • La puesta en marcha del cambio. Q Disponer de herramientas para definir una estrate• El aprendizaje como elemento. gia de cambio y transformación. Ser capaz de elegir • Casos y ejercicios prácticos. la mejor estrategia adaptada a la situación y definir su desarrollo táctico. 3_ Las herramientas operativas básicas del Q Saber identificar una estructura “spin-off” de modelo de transformación transformación. • Herramientas que ayudan a eliminar las barreras y Q Definir una estrategia de los recursos humanos que hacen sólido el cambio. impulse un proceso de cambio emocional. • La sistematización de los observatorios internos y Q Comprender las claves del pilotaje de actividades externos. para el cambio emocional dentro de la empresa. • La identificación de las barreras y las creencias que impiden el cambio. • Casos y ejercicios prácticos. Dirigido a Q Responsables

de unidades de negocio, directores y responsables funcionales. Q Integrantes de Comités de Dirección. Q Directores de organización, operaciones, de marketing calidad, I”+”D”+”I.

SERVICIOS

2 DÍAS 14 horas

Ref. 02B21

1190 €

4_ La visión estratégica de los recursos humanos: Gestionar el cambio emocional • El desarrollo de un sistema estratégico de transformación en la gestión de los recursos humanos. • Deﬁnir una estrategia de apoyo a la transformación emocional. • Casos y ejercicios prácticos.

Lo «+» de esta formación Q Disponer

de las herramientas de aplicación en su organización para: - Deﬁnir y sistematizar una estructura “spin off” que ayude a transformar su organización. - Visualizar y comunicar los cambios. - Comprender el estado emocional de la organización. Q El taller aporta las claves de cómo crear las condiciones para que aparezcan las personas que aporten el talento innovador a la organización y formen los equipos para la creación, ejecución y puesta en marcha de los proyectos.

Madrid 10 - 11 mayo 4 - 5 octubre 9 - 10 diciembre

Barcelona 8 - 9 marzo 28 - 29 junio

Acuerdos para aumentar el rendimiento de su inversión Le proponemos los planes y acuerdos que mejor se ajusten a sus intereses

73 Organización, calidad e innovación

Introducción

GESTIÓN DE PROYECTOS

E FI CIEN CIA

• Dirección y pilotaje de proyectos • Gestión del equipo de proyecto - Liderazgo • Métodos, técnicas y herramientas

SUMA RIO

Dirección y pilotaje de proyectos Gestión del equipo de proyecto - Liderazgo Métodos, técnicas y herramientas

www.tea-cegos.es

DIRECCIÓN Y PILOTAJE DE PROYECTOS

MÉTODOS, TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS

Q Global Learning by Cegos® | Gestión avanzada de proyectos................................................................................. 76 Advanced project management

Q Global Learning by Cegos® | Gestión de proyectos: las mejores prácticas .................................................................. 78 Effective project team work

Q Implantar y mantener una Oﬁcina de Gestión de Proyectos (PMO) .................................................. 80 Construir el puente entre la visión estratégica y la operativa

Q Las claves de la gestión de proyectos ....................................... 83

Q Fundamentos de la Dirección Integrada de Proyectos (DIP-Project Management) ......................................................... 84

Q Microsoft Project ......................................................................... 84

Q Planiﬁcación, control y seguimiento avanzado de proyectos ............................................................... 85

Domine las herramientas y adopte comportamientos eﬁcaces

Establecer los pasos esenciales para la gestión de un proyecto Planiﬁcación y seguimiento de proyectos

Q La gestión multiproyectos .......................................................... 80 Dominar las herramientas especíﬁcas y gestionar la sinergia de sus equipos

Q Preparar la certiﬁcación PMP® .................................................. 81 Preparar el examen del PMI® y validar sus conocimientos en project management

Técnicas y herramientas para lograr los objetivos de alcance, coste y plazo

Q Gestión de compras y riesgos en los proyectos ....................... 86 Nuevas dimensiones de la Dirección Integrada de Proyecto (DIP)

Q Formación completa en gestión de proyectos .......................... 87 Excelencia en la función de gestión de proyectos

GESTIÓN DEL EQUIPO DE PROYECTO - LIDERAZGO

Q Animar e integrar un equipo de proyecto .................................. 82

Q Reuniones de proyecto eﬁcientes .............................................. 82

Eﬁcacia colectiva del equipo de proyecto Producir resultados y tomar buenas decisiones

>> Ver también:

Q Cursos de Eﬁcacia personal y profesional ......................... 42 - 58

e-learning integrado

Novedad 2010

Best-seller

GESTIÓN DE PROYECTOS 4A

Dirección y pilotaje de proyectos

Gestión avanzada de proyectos Advanced project management

¿Sabe usted cómo identiﬁcar todas las necesidades de su cliente? ¿Mantiene usted toda la serenidad y claridad en un entorno incierto de proyecto? ¿Cómo reajustar eﬁcazmente el proyecto frente a riesgos y oportunidades?

Dirigido a: n n

Al ﬁnalizar esta formación:

Jefes de proyecto con experiencia o directores de proyecto. Jefes de proyecto que hayan realizado el curso de formación “Gestión de proyectos: las mejores prácticas” o que tengan las competencias necesarias para dirigir un proyecto en el día a día. Directores de operaciones encargados de proyectos o con jefes de proyecto a su cargo.

Con esta formación conseguirá: n n n

Desarrollar su visión como jefe de proyecto. Anticipar y dar muestras de pro-actividad. Reaccionar ante los acontecimientos y las oportunidades.

Conseguir la adhesión de las partes que intervienen.

Beneﬁcios para usted:

- Tomar conciencia de la importancia de su comportamiento en el éxito del proyecto. - Estar más cómodo a la hora de tomar decisiones, integrando el análisis de la exposición a los riesgos con el del aprovechamiento de las oportunidades. - Ajustar las decisiones en función de la exposición a los riesgos y a las oportunidades. - Garantizar el éxito de los proyectos más complejos. - Destacar en la dirección del proyecto en el día a día. n

Beneﬁcios para su empresa:

- Alcanzar los objetivos de costes, plazo y resultados del proyecto y optimizar la solución producida. - Aprovechar las oportunidades maximizando el valor producido mediante el proyecto. - Reducir los riesgos para la empresa gestionando los riesgos del proyecto. - Alinear y movilizar al conjunto de equipos de proyecto hacia el rumbo deseado. - Tener éxito en proyectos complejos, acceder a fases de actividad. - Mejorar la productividad de los equipos de proyecto, limitar las pérdidas de tiempo y de energía.

Las 4 actitudes del jefe del proyecto

Aprender haciendo, con 3 enfoques distintos El jefe de proyecto en relación a sí mismo: Por medio de micro situaciones, ser consciente de su impacto sobre terceros y sentir los efectos de otras actitudes y posturas propuestas. El jefe de proyecto en relación al equipo de proyecto: Pruebe distintas dinámicas de grupo de trabajo y mida el efecto en la productividad de los trabajos y en la calidad de los resultados.

76 Gestión de Proyectos

El jefe de proyecto en relación al riesgo: Valórese a sí mismo en una situación de elevado riesgo.

Las claves del jefe de proyecto > En función de los riesgos y de las oportunidades, buscar la satisfacción de las necesidades del cliente de la mejor manera posible, en lugar de seguir al pie de la letra el cuaderno de especiﬁcaciones. > Compensar las disfunciones de las partes reaccionando frente a lo imprevisto, lo desconocido y la imprecisión. > Valorar las decisiones en función de los riesgos. > Permitir a todas las partes que intervienen anunciar tanto las buenas como las malas noticias. > Facultar a los miembros del equipo para aprovechar las oportunidades. > Movilizar las energías para actuar.

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

GESTIÓN DE PROYECTOS Dirección y pilotaje de proyectos

Su itinerario de formación Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

1 módulo e-learning de 30’ >> Detectar las expectativas del cliente para tener éxito en el proyecto Identiﬁcar los factores clave del éxito de una estructuración de las necesidades. Preparar y establecer el proceso de "Deﬁnición de las necesidades". Recoger y analizar las necesidades. Cuestionar las necesidades y ordenarlas por prioridades. Contractualizar y compartir las necesidades.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

e-learning

Evaluación ﬁnal

Formación presencial: 2 días >> 4 módulos e-learning de 30’ 1_Visión del jefe del proyecto • Entrar en el universo del cliente del proyecto. • Formalizar con regularidad el resultado final esperado. • Vivir el proyecto. 2_Anticipación y pro-actividad del jefe de proyecto • Definir su capacidad de evolución frente a la incertidumbre y lo desconocido. • Detectar los puntos flacos del proyecto. • Identificar cuanto antes las desviaciones que puede haber en la realización del proyecto. • Ajustar las decisiones en función de la exposición a los riesgos y las oportunidades. 3_Reactividad en el proyecto • Aprovechar las oportunidades en el momento en que se presentan. • Lanzar planes de acción para los riesgos constatados. • Aceptar las críticas/abandonar las certezas. 4_Adhesión de las partes que intervienen en el proyecto • Apreciar las situaciones y mantener los equilibrios. • Movilizar las energías, conseguir reacciones. • Animar al equipo a afrontar lo desconocido.

Optimizar costes y plazos: método del valor ganado Comprender las etapas a aplicar para medir el estado de salud del proyecto. Medir el avance físico de los trabajos. Calcular el valor añadido de cada tarea y del proyecto. Calcular la variación de coste y la variación de plazo en cada tarea y en el proyecto. Determinar los cometidos que servirán de base para elaborar un plan de acción. Evaluar y controlar los riesgos del proyecto Estructurar la toma de decisiones en etapas clave. Analizar los riesgos y oportunidades para decidir mejor. Buscar alternativas que generen el mínimo de riesgos. Informar a los decisores de los escenarios para protegerse frente a riesgos. Valorar las oportunidades dentro del equipo Detectar las oportunidades pertinentes. Incentivar la expresión de ideas de los intervinientes. Identiﬁcar la contribución a la apertura y a la expresión en el seno del equipo de proyecto. Promocionar las iniciativas de los actores del proyecto.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

2 DÍAS 14 horas

Ref. 08526

+ 5 módulos e-learning

1800 €

Madrid 22 - 23 febrero 24 - 25 mayo 4 - 5 octubre

Barcelona 12 - 13 abril 8 - 9 noviembre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

77 Gestión de Proyectos

Gestionar los riesgos y limitar su impacto Identiﬁcar las repercusiones asociadas a la aparición de un riesgo comprobado. Adaptar el modo de gestión a la aparición de un riesgo. Movilizar al equipo en torno al plan de contingencia. Solicitar la validación del plan de contingencia y aplicarlo. Transformar el riesgo en una oportunidad.

GESTIÓN DE PROYECTOS 4A

Dirección y pilotaje de proyectos

Gestión de proyectos: las mejores prácticas Effective project team work

¿Cuáles son las grandes etapas de un proyecto? ¿Qué limitaciones y contratiempos va usted a afrontar? ¿Cómo mantener el compromiso y la motivación a lo largo de un proyecto? ¿Cómo posicionarse en una lógica de reﬂexión, previsión y anticipación?

Dirigido a: n n n

Al ﬁnalizar esta formación:

Integrantes del equipo de un proyecto. Nuevos jefes de proyectos o jefes de proyecto ocasionales. Directores de colaboradores en proyectos.

Con esta formación conseguirá: n

Descubrir los fundamentos del Project Management. Comprender la gestión de la ejecución y del contenido

Gestionar los plazos de un proyecto.Asimilar la gestión

Integrar la gestión de riesgos. Aprender a trabajar en equipo de proyecto. Asegurar el control del proyecto.

del proyecto. de los costes. n n

Beneﬁcios para usted:

- Encontrar su lugar en el proyecto. - Interactuar de forma eficiente en un equipo de proyecto. - Identificar su rol y su aportación personal. - Aceptar los imprevistos propios de un proyecto. - Integrar los múltiples riesgos a medida que avanza el proyecto. - Actuar con confianza para corregir las desviaciones en plazos o costes. n

Beneﬁcios para su empresa:

- Aumentar la productividad para obtener el resultado deseado. - Alcanzar los objetivos más rápidamente y reducir los plazos de producción. - Optimizar y racionalizar los costes de la solución producida. - Crear la solución más eﬁciente por medio del tratamiento de las relaciones entre las funciones implicadas. - Optimizar su organización recurriendo a un management transversal. - Asegurar el compromiso de los miembros del equipo en el proyecto.

Los 4 puntos cardinales de la gestión de la dirección y gestión del proyecto

1] El rumbo: deﬁnir la dirección y el resultado ﬁnal.

RUMBO

2] Los tiempos: encontrar y mantener el ritmo. PROCESO

AVENTURA

TIEMPO

3] El equipo: transmitir los valores, movilizar a las personas. 4] El proceso: Ofrecer puntos de referencia para mantener el rumbo y el ritmo.

78 Gestión de Proyectos

EQUIPO

Vivir una aventura, una experiencia de equipo Marche a una expedición al Polo Sur Dirigir un proyecto realista por medio del estudio de un caso como hilo conductor de la formación en sala: > Encontrar sponsors para conseguir la financiación de la expedición. > Realizar medidas y análisis científicos. > Mantener un diario de actividades a disposición de los sponsors. > Organizar el desplazamiento del equipo científico al destino. > Organizar el transporte de material específico. > Prever la preparación física de los exploradores.

Su momento* de las mejores prácticas de direccion de proyectos: > Los hitos aseguran el avance del proyecto en la dirección correcta. > La estructura de desglose de trabajos es para el proyecto como la columna vertebral es para el ser humano. > Los márgenes del planning son las palancas de acción del equipo de proyecto. > Estimar los costes de manera realista para evitar sorpresas. > Un proyecto sin riesgos es un proyecto en riesgo. > La conﬁanza en el equipo de proyecto es capaz de mover montañas. > Retomar el rumbo para alcanzar el objetivo. *Este programa se basa en las referencias mundiales de la dirección de proyectos: PMI, IPMA, ISO10006, ICEC.

[ Cegos en todo el mundo ]

GESTIÓN DE PROYECTOS Dirección y pilotaje de proyectos

Su itinerario de formación Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

2 módulos e-learning de 30’ >> Los fundamentos del management de proyecto Establecer la contribución del proyecto a la empresa. Prever y organizar progresivamente el proyecto. Identiﬁcar a los actores clave. Dirigir el proyecto. Asumir el papel como responsable del proyecto. El marco del proyecto Prepararse para el proyecto. El acta de constitución del proyecto. Fortalezas y limitaciones del organigrama. Gestionar las peticiones de cambios.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

e-learning

Evaluación ﬁnal

Formación presencial: 2 días >> 3 módulos e-learning de 30’ 1_Los fundamentos del project management • Conceptos. • El ciclo de vida del proyecto. • Roles y responsabilidades en project management. 2_La gestión del alcance del proyecto y de su desarrollo • El acta de constitución del proyecto. • La estructura de desglose de tareas. • La gestión de los cambios. • La evaluación del proyecto. 3_La gestión del tiempo • La construcción de la planificación. • La optimización de la planificación. 4_La gestión de los costes • ¿Qué es la estimación? • El proceso de estimación. • Presupuestar el proyecto. 5_La gestión de los riesgos • La gestión de riesgos en los proyectos. • Identificación y evaluación de los riesgos. • Elaboración de las respuestas a los riesgos. • Vigilancia y control de los riesgos.

La planificación del proyecto Gestionar el calendario del proyecto. Organizar la actividad del equipo del proyecto. Identificar los plazos y corregir el retraso. Formalizar, comunicar y compartir el programa de trabajo. Establecer el presupuesto del proyecto Conceptos clave de los presupuestos de proyecto. Estimar con precisión el presupuesto del proyecto. Planificar el presupuesto en el tiempo. Gestionar el presupuesto del proyecto con eficacia. Anticipar los riesgos de un proyecto La naturaleza de los riesgos y su proceso de gestión. Identificar y evaluar los riesgos. Responder a los riesgos. Supervisar la exposición a riesgos del proyecto.

6_Trabajar en equipo • La eﬁciencia personal de los agentes del proyecto. • La eﬁciencia colectiva del equipo de proyecto. • Las reuniones en los proyectos.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

2 DÍAS 14 horas

Réf. 08505

+ 5 módulos e-learning

1800 €

Madrid 15 - 16 marzo 14 - 15 junio 25 - 26 octubre

Barcelona 1 - 2 febrero 3 - 4 mayo 20 - 21 septiembre 29 - 30 noviembre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

79 Gestión de Proyectos

7_El pilotaje del proyecto • La supervisión del proyecto. • El control del avance del proyecto. • El reporting / informes. • El cierre del proyecto.

GESTIÓN DE PROYECTOS 4A

Dirección y pilotaje de proyectos

Implantar y mantener una Oﬁcina de Gestión de Proyectos (PMO)

CURSO

Construir el puente entre la visión estratégica y la operativa

Introducción

Q Clariﬁcar

Programa

Los roles de las Oficinas de Gestión de Proyectos son 1_ Beneficios que hay que esperar de la implanpotencialmente múltiples. Para no citar más que algu- tación de una PMO. nos: poseedor de la cartera de proyectos, controlador Q La alineación de los proyectos con la estrategia de de los proyectos, árbitro de conflictos entre proyectos la empresa. y en el seno de los proyectos, desarrollador de las Q La optimización del empleo de los recursos. competencias en gestión de proyectos. Q La maximización del ROI para la empresa. ¿Cómo organizarse para ordenar las principales activi- Q El soporte a cada uno de los proyectos, para dades de valor añadido para la empresa? conseguir los resultados esperados en los plazos adaptados, al menor coste. Objetivos Q La definición del nivel de gestión de proyecto adaptado a la madurez de la empresa. Q Clarificar los objetivos de la PMO: optimización de la cartera de proyectos y éxito de los proyectos. Q Escoger el nivel de PMO más adaptado a las necesi- 2_ Características de las PMO. Q Diferentes tipos de estructuras de PMO. dades de la empresa. Q Describir los diferentes roles que hay que organizar. Q Naturaleza de los servicios aportados. Q Adaptar el proceso de puesta en marcha a las parti- Q Miembros de una PMO: - Roles y responsabilidades. cularidades de la empresa y de los proyectos. - Competencias requeridas. Q Estructurar la actividad en el día a día de la PMO.

Dirigido a Q Directores

de proyectos. de PMO (Project Management Ofﬁce) en activo o recientemente nombrados. Q Jefes de servicio o miembros del comité de dirección que deseen evaluar la oportunidad de la puesta en marcha de la PMO. Q Jefes de proyecto conﬁrmados que deben asumir funciones de PMO. Q Responsables de organización y responsables de calidad de proyecto.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 05B24

1245 €

4_ Mantenimiento de la PMO. Q Deﬁnir

el plan de aumento del rendimiento en el medio plazo. Q Medir la prestación aportada por la PMO y mostrar los beneﬁcios aportados a la empresa. Q Extender las prestaciones de la PMO por medio de experiencias piloto. Q Hacer de la formación y del acompañamiento la punta de lanza del valor percibido por la empresa.

Lo «+» de esta formación Q Entrega

de herramientas y de formularios tipo para acelerar la puesta en marcha de una PMO. Q Formación concreta y operativa: - Análisis de ejemplos de PMO reales de empresa. - Iniciación de la estructura de su PMO. Madrid 25 - 26 enero 13 - 14 septiembre

Barcelona 27 - 28 mayo 9 - 10 diciembre

SELLER

Q Directores

3_ Proceso de puesta en marcha de una PMO. Q Elaborar el pliego de especiﬁcaciones del proyecto de puesta en marcha de la PMO. Q Escoger el tipo de PMO y la lista de los servicios aportados en un plan a dos años.

los roles y responsabilidades de cada uno: - En los proyectos. - En la PMO. - En la empresa. Q Establecer los documentos de referencia de gestión de proyectos. Q Crear las primeras herramientas que hay que poner en marcha para obtener rápidamente aumentos de productividad.

ES La gestión multiproyectos Dominar las herramientas especíﬁcas y gestionar la sinergia de sus equipos

Introducción

2_ Secuencia “sentirse miembro de un equipo de 6_ Secuencia “gestionar su tiempo” proyecto” • Definir sus niveles de prioridad. Los jefes de proyecto se han convertido en verdaderos • Clarificar su contribución en el equipo. • Conciliar diferentes niveles de prioridades. profesionales sobre los que las direcciones de las • Comprender la sinergia entre proyectos. • Afirmarse serenamente en el “no”. empresas han confiado responsabilidades crecientes. • Cómo dar sentido a la pertenencia a un equipo de Al ser esta competencia difícil de ejercer, las empreproyecto cuando se pertenece a varios equipos de 7_ Secuencia “el cuadro de mando sas han decidido capitalizarla sobre las mismas permultiproyecto” proyecto. sonas de la gestión de proyectos. El jefe de proyecto • Claves de un cuadro de mando eficaz. se convierte así, en el jefe de varios proyectos en 3_ Secuencia “alisar la carga y arbitrar las prio• Cuadro de mando multiproyecto. paralelo. Como consecuencia, los actores del proyecto ridades” participan en un número exponencial de proyectos. Lo de esta formación • Disponer de una visión sintética de la carga de los recursos asignados a los proyectos. Q Los participantes se reparten en grupos cuyo fin es Objetivos • Arbitrar en caso de falta de recursos. desarrollar un abanico de proyectos. Una simulación Q Adquirir las mejores prácticas de la gestión multiinformática asegura la arquitectura de la formación. proyectos. 4_ Secuencia “sus proyectos comunican” Q Los consultores aportan experiencia en: Q Comprender cómo mejorar su eficacia como actor • Optimizar y armonizar los principales modos de - Metodología y organización en gestión multiproen varios proyectos. comunicación (reunión, mensajería, entrevistas, yectos. Q Saber hacer que funcionen sus equipos sobre varios etc.). - Dirección de equipos y tratamiento de relaciones proyectos concurrentes. • Definir una estrategia de comunicación compatible específicas a los proyectos transversales. con todos los proyectos. Q Simulación con MS Project para la realización de Dirigido a ejemplos. QJefes de proyecto enfrentados a la gestión de varios 5_ Secuencia “anticipar la indisponibilidad de los proyectos simultáneamente. recursos” Q Responsables de servicio o de departamento cuyos • Identificar los recursos críticos y disminuir la colaboradores están implicados en varios proyectos. criticidad de un recurso. Q Miembros de equipo multiproyectos. • Jugar con el grado de libertad de los recursos.

80 Gestión de proyectos

«+»

Programa 1_ Secuencia “comprender las jerarquía de los proyectos” • Comprender la estrategia de la empresa. • Posicionar cada proyecto en relación a la estrategia. [ Formación abierta, in-company o a medida ]

2 DÍAS 14 horas

Ref. 05B19

1260 €

Madrid 31 mayo - 1 junio 2 - 3 noviembre

Barcelona 24 - 25 febrero 16 - 17 septiembre

GESTIÓN DE PROYECTOS Dirección y pilotaje de proyectos

CURSO

Preparar la certiﬁcación PMP® Preparar el examen del PMI® y validar sus conocimientos en project management

Introducción

Organización de la formación

La gestión de proyecto ocupa una parte preponderante en las prácticas de gestión de la empresa. A pesar de la aparente facilidad de la teoría, los jefes de proyecto se dan cuenta de la importancia de una buena experiencia para aumentar su efectividad. Para validar la pertinencia de la experiencia adquirida, las asociaciones de gestión de proyecto disponen de certificaciones que son accesibles a profesionales que puedan justificar su experiencia. El PMI® (Project Management Institute) ha definido la certificación PMP® (Project Management Professional) que ha sido un éxito real. Más de 220.000 profesionales han obtenido la certificación PMP® en el mundo. Recordamos a los candidatos que quieran optar al examen que deben satisfacer los requisitos de cualificación y de experiencia exigidos por el PMI®. Puede consultar los requisitos en www.pmi.org.

Objetivos

Formación presencial

Primera parte

Q Organización

del plan de trabajo - Asistencia a cumplimentar la ﬁcha de inscripción. Grupos de procesos, dominios de conocimiento: integración, alcance y plazos. Duración: 1 día

Formación a dist@ncia

1ª Inter-sesión Q La gestión de plazos. Q Profundizar en las técnicas no descritas en el PMBoK®. Q Guía, tests, respuestas vía e-mail. Q Tutoría.

Q Preparar

el examen de certiﬁcación del PMI®. con el manual de referencia del PMI: el PMBOK® (Project Management Body of Knowledge). Q Validar los conocimientos ya adquiridos en management de proyectos. Q Validar las enseñanzas extraídas de las experiencias de los participantes, en relación con la metodología del PMI®. Q Adquirir trucos y pistas para responder a las preguntas del examen. Q Familiarizarse

Formación presencial

Segunda parte: Q Dominios de conocimiento: gestión de costes, calidad, recursos humanos y comunicación en los proyectos. Duración: 1 día

a dist@ncia

presencial

Formación a dist@ncia

2ª Inter-sesión Q Dominios de conocimiento: Gestión de riesgos y compras. Q Profundizar en las técnicas no descritas en el PMBoK®. Q Guía, tests, respuestas vía e-mail. Q Tutorías. Q Lectura de fundamentos.

Formación presencial

Tercera parte: Q Dominios de conocimiento: gestión de riesgos, compras y responsabilidad profesional. Q Revisión ﬁnal, simulación de examen y organización de trabajos. Duración: 1 día

Formación a dist@ncia

3ª Inter-sesión Q Gestión de riesgos y compras. Lectura de fundamentos. Q Guía, tests, respuestas vía e-mail.

Q Responsables

de proyecto experimentados que deseen preparar el examen de certiﬁcación del PMI®.

Lo «+» de esta formación Q Acompañamiento

por un consultor-formador que ejerce el rol de facilitador. Q Ayuda para cumplimentar la ficha de inscripción para el acceso al examen de la certification PMP®. Q Acceso permanente a cuestionarios tipo PMP® online, para practicar en cualquier momento. Q Ejercicios y estudio de casos para completar la adquisición de conocimientos junto con preguntas tipo para la preparación al examen. Q Punto de referencia del PMI®: gane 23 PDU para obtener su certificación PMP® ó CAPM®.

1_ Iniciar el proyecto • Definir los objetivos del proyecto, los entregables y los resultados esperados de las actividades del proyecto. • Describir las limitaciones y las hipótesis. Definir la estrategia del proyecto. • Identificar los criterios de éxito. • Determinar las necesidades de recursos. • Definir el presupuesto. • Producir la documentación de referencia. 2_ Definir la previsión del proyecto • Afinar el proyecto. • Crear el diagrama de tareas. • Desarrollar el plan de gestión de los recursos. • Afinar la estimación de costes y de plazos. • Poner en marcha los dispositivos de control de proyecto. • Desarrollar el plan de gestión del proyecto. • Obtener la aprobación del plan de gestión. 3_ Realizar el proyecto • Comprometer los recursos. • Gestionar el avance. • Comunicar el avance. • Poner en funcionamiento los procedimientos de calidad.

1+1+1 DÍAS 21 horas Ref. 05B03

1935 €

4_ Controlar el proyecto • Medir los resultados. • Gestionar los cambios. • Tomar acciones correctivas. • Evaluar la eﬁcacia de las acciones correctivas. • Veriﬁcar conformidad con el plan de management. • Reaccionar frente a los riesgos. 5_ Cerrar el proyecto • Obtener la validación de los entregables. • Documentar las lecciones aprendidas de la experiencia. • Facilitar el cierre del proyecto. • Conservar los útiles y los datos sobre los productos realizados. 6_ Responsabilidades profesionales • Garantizar la integridad. • Profundizar en las bases de conocimientos. • Poner en práctica los conocimientos profesionales. • Respetar las diferencias. 7_ Dominios de conocimiento de referencia del PMBOK • Gestión de: la integración del proyecto, el ámbito, los plazos, los costes, la calidad, los recursos humanos, la comunicación, los riesgos y las compras.

Madrid 9 febrero 12 marzo 9 abril

Barcelona 23 abril 14 mayo 4 junio

81 Gestión de proyectos

Programa Dirigido a

GESTIÓN DE PROYECTOS 4B

Gestión del equipo de proyecto - Liderazgo

CURSO

Animar e integrar un equipo de proyecto Eﬁcacia colectiva del equipo de proyecto

Introducción

Programa

Movilizar, coordinar y conseguir que trabajen juntas 1_ Identificar los desafíos del funcionamiento en personas de servicios, unidades, plantas y países equipo para el éxito del proyecto diferentes sin disponer de la autoridad jerárquica • Pasar del proyecto “suma de expertos” al proyecto formal: es el desafío al que se enfrenta un responsa“obra común”. ble de proyecto. • Romper con las lógicas compartimentadas. Para este líder de nuevo cuño, el éxito pasa por una 2_ Construir un equipo ganador gestión transversal eficaz del equipo de colaboradores • Identificar las condiciones de eficacia del equipo. que aportan sus competencias al proyecto. • Clarificar con cada colaborador su contribución. • Contractualizar la relación jefe de proyecto/jerarObjetivos quía de los miembros del equipo/colaborador. Q Posicionarse en una organización mixta proyecto/ • Establecer las reglas del juego para favorecer la proceso para delimitar sus márgenes de maniobra. cooperación. Q Identificar las condiciones de eficacia de una 3_ Obtener el rendimiento del equipo gestión transversal. • Adaptar la gestión a las diferentes etapas de la Q Aplicar las técnicas adaptadas para gestionar, evolución de un equipo de proyecto. animar y motivar a los colaboradores a lo largo del • Suscitar la adhesión compartiendo una visión desarrollo del proyecto. común del proyecto. Q Anticipar y tratar los conflictos. • Mantener la implicación durante todo el proyecto: Gestionar por medio de la confianza.

Dirigido a

Q Responsables

de proyecto que tengan que dirigir un equipo transversal sin relación jerárquica sobre el mismo. Q Futuros responsables de dirección de proyecto que quieran prepararse para dirigir un equipo sin autoridad jerárquica.

4_ Adaptar la gestión a los equipos alejados, dispersos, virtuales • Comunicarse a través de los medios electrónicos. • Identiﬁcar y regular los conﬂictos inherentes a la comunicación a distancia.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 05B28

1175 €

5_ Los proyectos internacionales: la gestión intercultural • Comprender las lógicas de pensamiento de los interlocutores. • Adaptar los comportamientos y el plan de acción a la cultura de su cliente y de sus socios. 6_ Anticipar y gestionar los desacuerdos y las situaciones conflictivas • Identificar los diferentes tipos de desacuerdos. • Gestionar la confrontación para innovar. • Tratar los conflictos evitando la escalada y los compromisos blandos.

Lo «+» de esta formación Q Una

pedagogía activa: Esta formación utiliza una pedagogía que alterna los aportes metodológicos con la puesta en acción. Q Enfoque lúdico: soportado por juegos de rol que facilitan la identificación de comportamientos eficaces del funcionamiento de un equipo transversal. Q Un enfoque personalizado. Cuestionarios de análisis y diagnóstico para identificar prácticas y comportamientos para un plan de acciones personalizado. Q Punto de referencia del PMI®: gane 14 PDU para obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®. Madrid 22 - 23 marzo 11 - 12 noviembre

Barcelona 19 - 20 abril 1 - 2 diciembre

CURSO

Reuniones de proyecto eﬁcientes Producir resultados y tomar buenas decisiones

82 Gestión de proyectos

Introducción

2_ Preparar las reuniones de proyecto: deﬁnir la lógica de progresión y de producción • Contribuir a un objetivo del proyecto: focalización sobre el resultado del proyecto. • Contribuir a la eﬁcacia de la gestión del proyecto: focalización sobre el proceso del proyecto.

6_ Zoom: “reunión de avance” • Recoger con anticipación las informaciones de lo realizado y lo reprogramado. • Cultivar la transparencia y el deber de alerta. • El derecho al error, punto clave del éxito sostenible de las reuniones de avance.

El trabajo de un equipo de proyecto presenta una alternancia de secuencias durante las cuales los actores actúan solos en los trabajos que se les ha confiado, y secuencias de puesta en común y de sincronización. La eficiencia de las reuniones de proyecto es un factor diferenciador para la productividad de los 3_ Integrar las particularidades de la comunicación 7_ Zoom: “comité de pilotaje” • Regular a los pasivos y a los avasalladores. • Adaptar las presentaciones para ayudar a la deciproyectos. El logro de los objetivos en tiempo y forma sión. • Identificar los fenómenos de grupo para utilizarlos. está garantizado por un equipo unido, que avanza en • Comprender su contribución a los fenómenos de • Asegurarse de la robustez de la decisión. el mismo sentido y que dispone de las decisiones en grupo. • Suscitar el apoyo de los responsables. el momento oportuno. • Hacer trabajar juntos a los actores de niveles 8_ Zoom: “reunión de cierre” Objetivos jerárquicos muy diferentes. • Identificar los diferentes tipos de cierre: de fase, de Q Preparar y organizar las reuniones de proyecto. proyecto, de programa. 4_ Dirigir las reuniones de proyecto Q Adaptar los métodos y herramientas de dirección • La postura del animador de la reunión. • Sacar provecho de las actas realizadas. de reuniones a los diferentes tipos de reuniones de • Desarrollar la flexibilidad: adaptarse a imprevistos. • Hacer evolucionar las reglas de funcionamiento del proyecto. equipo. • Pasar de facilitador a productor de contenido. Q Animar con eficiencia una reunión de lanzamiento, • Estimular o calmar los debates. una reunión de avance, un comité de pilotaje y una Lo de esta formación • Respetar los objetivos y la duración de las reuniones. reunión de cierre. Q Fichas de herramientas en formato juego de cartas, 5_ Zoom: “reunión de lanzamiento” recapitulando los puntos clave que hay que tener en Dirigido a • Captar la cultura y el espíritu del proyecto para cuenta durante las reuniones. Q Jefes de proyecto, responsables y directores de transmitirlos. Q Taller de simulación de varias reuniones, con vídeo. proyectos. • Animar un “team building” particular. Q Estudio de caso cómo hilo conductor para permitir Q Actores de proyecto responsables de lotes de • Atreverse a anticipar métodos para que los colabosituar las diferentes reuniones de proyecto. trabajo o que tengan que dirigir reuniones. radores del proyecto se atrevan a utilizarlos en sus Q Punto de referencia del PMI®: gane 14 PDU para acciones. obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®.

«+»

Programa

1_ Situar las reuniones de un proyecto • Identiﬁcar las particularidades de las reuniones de proyecto y sus objetivos propios. • Ver los diferentes tipos de reuniones ligadas al desarrollo del proyecto. [ Formación presencial | blended | e-Learning ]

2 DÍAS 14 horas

Ref. 05B27

1175 €

Madrid 1 - 2 marzo 7 - 8 julio 15 - 16 noviembre

Barcelona 25 - 26 enero 10 - 11 mayo 18 - 19 octubre © Cegos 2010

GESTIÓN DE PROYECTOS CURSO

SELLER

Métodos, técnicas y herramientas

Las claves de la gestión de proyectos Domine las herramientas y adopte comportamientos eﬁcaces

Introducción

Programa

9_ Secuencia “control del avance” • Recoger los tiempos transcurridos y las estimaciones de lo que falta por hacer. • Analizar el avance. • Reaccionar, en caso de desviación, con respecto a las previsiones.

Aprender jugando es un método innovador y eficaz. 1_ Secuencia “pliego de condiciones” A modo de ejemplo, presentamos una situación • Iniciar el proyecto. escogida de la secuencia informe y cuadro de mando: • Fijar los objetivos: “Vds., Luisa, Carlos y Pedro, respectivamente jefe de - Identificar el ámbito de la decisión. proyecto, comprador e ingeniero comercial, deben - Redactar el pliego de condiciones. 10_Secuencia “conflicto” construir el cuadro de mando del proyecto. - Redactar la hoja de lanzamiento. • Reaccionar frente a una situación conflictiva. Éste debe presentar las informaciones claves del • Identificar los tipos de conflictos y conocer las avance del proyecto, a partir de la situación a los dos 2_ Secuencia “diagrama de tareas” actitudes adaptadas. tercios de su realización.Disponen de una hora para • Descomponer el proyecto en tareas coherentes. • Tratar los comportamientos agresivos. realizar el trabajo en equipo.”Vd. tendrá que repre• Describir de forma exhaustiva las tareas a realizar. sentar esta situación y descubrir por la experiencia las 11_Secuencia “informe y cuadro de mando” claves de la elaboración del cuadro de mando. 3_ Secuencia “constitución del equipo” • Informar por escrito en relación a una situación de • Formalizar la relación de los servicios/participante/ avance del proyecto. responsable de proyecto con la ayuda de las fichas Objetivos • Formalizar la comunicación. de tareas. • Conducir una entrevista para reclutar un particiQ Ser capaz de realizar un proyecto concreto de unas 12_Secuencia “oportunidad personal” pante a un proyecto. decenas de miles de Euros escalonado en varios • Identificar sus puntos fuertes de actor de un equipo • Las reglas de una delegación eficaz. meses. de proyecto. Q Se trata de una sensibilización profunda destinada a • Descubrir sus pistas de progreso. 4_ Secuencia “presupuesto y trabajo en equipo” jefes de proyecto que tengan pocos o ningún cono• Construir el presupuesto inicial. cimiento de los métodos de gestión de proyectos. • Las características de un equipo eficaz y sus Lo de esta formación estados de evolución. • Las reglas de una delegación eficaz. Dirigido a Q Simulador que permite evaluar el avance del proyecto en función de las decisiones del equipo y 5_ Secuencia “negociación” Q Jefes de proyecto recientemente nombrados. calcular el índice de éxito del proyecto. • Negociar para cooperar. Q Mandos que tengan que dirigir proyectos en la Q Los consultores aportan una doble experiencia: • Preparar y conducir una relación negociada. empresa. - En metodología de organización y gestión de Q Jefes de proyecto que hayan tenido una primera proyecto. 6_ Secuencia “planning” experiencia y que deseen confrontar y formalizar su En gestión de equipos y tratamiento de relaciones • Construir un planning con método. práctica con profesionales. específicas a los proyectos transversales. • Analizar las limitaciones y las duraciones e Q Responsables de servicio y todo participante Q La simulación integra un trabajo en equipo, juegos identificar el camino crítico y los márgenes. implicado o que contribuya a la realización de un de rol, acciones concretas, aportaciones teóricas y • Posicionar los hitos y el seguimiento. proyecto. listas de comprobación, sobre los cuatro aspectos del proyecto: preparación, lanzamiento, organiza7_ Secuencia “trabajo en grupo” ción y seguimiento. • Saber cuándo trabajar en grupo. Q Una caja de herramientas de arranque para la • Animar con éxito una secuencia de trabajo en gestión de proyectos; se entrega a cada participante grupo. en formato CD-Rom. Q Punto de referencia del PMI®: gane 24 PDU para 8_ Secuencia “reunión” obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®. • Organizar y llevar a cabo una reunión de proyecto.

«+»

• Identiﬁcar los 3 tipos de reuniones (lanzamiento,

avance, plan de acciones).

4 DÍAS 24 horas

1700 €

Barcelona 18 - 21 mayo 26 - 29 octubre

83 Gestión de proyectos

Ref. 05B19

Madrid 9 - 12 febrero 28 sept. - 1 octubre

GESTIÓN DE PROYECTOS 4C

Métodos, técnicas y herramientas

CURSO

Fundamentos de la Dirección Integrada de Proyectos (DIP-Project Management) Establecer los pasos esenciales para la gestión de un proyecto

Introducción

Programa

El funcionamiento en modo proyecto permite afrontar nuevos desafíos para la empresa. La Dirección Integrada de Proyecto (Project Management) es la aplicación de conocimientos, habilidades, herramientas y técnicas a las actividades de un proyecto para satisfacer los requisitos del cliente del proyecto. Este curso le ayudará a iniciarse en la Dirección Integrada de Proyecto de acuerdo con los postulados del PMI (Project Management Institute).

1_ Introducción a la Dirección Integrada de Proyecto (Project Management) • Conceptos y características de los proyectos. • Condiciones de gestión de un proyecto. • El ciclo de vida del proyecto.

Objetivos Q Sensibilizar

en la cultura de la Dirección Integrada de Proyecto (DIP). Q Facilitar una metodología de gestión reconocida por el PMI (Project Management Institute), aplicable a todas las fases del proyecto. Q Conocer y saber aplicar correctamente los instrumentos de apoyo para la planiﬁcación y control de los proyectos.

Dirigido a Q Jefes

de proyecto de todo tipo que precisen iniciarse en las técnicas de gestión de proyectos. Q Directivos y mandos superiores de diversos sectores que sean candidatos potenciales a actuar como jefes de proyecto. Q Actores de proyecto responsables de lotes de trabajo.

2_ El cliente y el director del proyecto • El cliente del proyecto. • Misiones y cometidos del jefe de proyecto. • Otros grupos de interés. 3_ El análisis previo • Análisis de viabilidad y de coste/eficacia. • Estudio de la rentabilidad del proyecto. • Determinación de requisitos. • Elaboración de ofertas. 4_ La organización del proyecto • Los objetivos del proyecto. • La estructura de desglose de tareas (EDT). • El proceso del proyecto. • Los riesgos en los proyectos. 5_ La planificación del proyecto • Estimación de tiempos y costes. • Técnicas de planificación: - Diagrama de red. - Camino crítico y holguras. - Diagrama de Gantt. - Ajustes de la planificación.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 05B29

1550 €

6_ Ejecución, control y seguimiento del proyecto • Toma de decisiones. • Control de calidad. • Control de plazos. • Control de costes. • Desviaciones y modiﬁcaciones. • La documentación del proyecto. 7_ Terminación y cierre del proyecto • Acciones en la terminación. • Evaluación del proyecto.

Lo «+» de esta formación Q CD-Rom: “caja

de herramientas” con modelos de los documentos esenciales de soporte para la gestión. Q Simulación en equipos de trabajo de casos y prácticas sistemáticos. Q Ilustración por medio de herramientas software (demostración de MS Project, empleo en video proyección de modelo MS Excel). Q Punto de referencia del PMI®: gane 20 PDU para obtener o mantener su certiﬁcación PMP® ó CAPM®.

Madrid 3 - 5 febrero 23 - 25 junio 24 - 26 noviembre

Barcelona 24 - 26 marzo 4 - 6 octubre

CURSO

Microsoft Project Planiﬁcación y seguimiento de proyectos

Introducción La gestión de un proyecto puede revelarse compleja y tomar mucho tiempo: numerosos actores, multiplicación de las tareas, recursos compartidos, prioridades confusas… MS Project es una ayuda estupenda para ganar tiempo en la simulación, planificación y seguimiento de los proyectos. Esto permite a los jefes de proyecto que puedan planificar, seguir y ajustar sus planificaciones y recursos en el día a día si es necesario.

Objetivos 84 Gestión de proyectos

Q Dominar

las funcionalidades esenciales de Project. - Planiﬁcar y seguir los proyectos. - Sintetizar el avance. - Ganar tiempo en el seguimiento del día a día.

Dirigido a Q Jefes

de proyecto. de actividades. Q Controladores y asistentes de proyecto. Q Consultores PMO. Q Responsables

Programa 1_ Arrancar el proyecto • Entorno general del proyecto. • Presentación de las tablas y modos de presentación. • Construir una planiﬁcación aproximada: - Deﬁnir y vincular las tareas, los diferentes tipos de vínculos, asignar las duraciones. [ Cegos en todo el mundo ]

5_ Personalización de la presentación, gestión de 2_ Construir la planificación detallada con gesinformes tión de recursos • Desagregar la planificación: tareas resumen, tareas • Automatizar el entorno y reutilizar los formatos, aurepetitivas, delimitaciones, hitos e indicadores. tomatizar las operaciones habituales, personalizar el programa. • Asignar y definir los atributos de los recursos: grupos, calendarios específicos, capacidad máxima, • Visualizar las diferentes vistas e imprimir. resolver las sobre-asignaciones. • Imprimir informes de duración, cargas, costes. • Planificación: identificar y optimizar el camino críti• Hacer evolucionar la gestión del proyecto: trabajo co mediante la red PERT. Visualizar fechas clave. en grupo con Project y los programas complementarios. • Explotar la planificación: personalizar la presentación en pantalla, ordenar y utilizar filtros. 3_ Seguir el proyecto • Realizar el seguimiento en el día a día: registrar las previsiones, explotar las informaciones de seguimiento, comparar lo previsto y lo realizado, replanificar una tarea, editar los informes, vigilar las fechas clave, visualizar las desviaciones. • Integrar los cambios: registrar y visualizar los diferentes estados del proyecto, hacer simulaciones. • Identificar los fenómenos de grupo para utilizarlos. • Ejercicio de síntesis: posibilidades y límites. 4_ Enfoque multiproyecto • Síntesis de creación y seguimiento de proyecto. • Utilización del fondo de recursos. • Vínculos externos entre proyectos.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 05B25

1150 €

Lo «+» de esta formación

Q Simulación

completa de un proyecto: - Un caso hilo conductor permite a cada participante generar el proyecto pasando por todas las etapas desde el arranque hasta el cierre: trabajos prácticos sobre PC y consejos por parte del consultor. Q Un conjunto de ejercicios y soluciones en formato electrónico, la copia del trabajo realizado… facilitan la utilización de MS-Project. Q En deﬁnitiva, utilizar las funcionalidades de Microsoft Project para planiﬁcar y seguir sus proyectos, reactualizar las necesidades de recursos, ajustar los plazos en función de los resultados, seguir un proyecto en el día a día. Madrid 7 - 8 abril 14 - 15 octubre

Barcelona 18 - 19 enero 14 - 15 junio

GESTIÓN DE PROYECTOS Métodos, técnicas y herramientas CURSO

Planiﬁcación, control y seguimiento avanzado de proyectos Técnicas y herramientas para lograr los objetivos de alcance, coste y plazo

Introducción

Programa

La competitividad ganada gracias a la dirección 1_Contexto y organización del proyecto integrada de proyecto ya no hay que demostrarla. Se • El análisis de necesidades y el pliego de especifimaterializa en la obtención de productos, instalaciocaciones. nes o servicios que responden a las expectativas de • El ciclo de vida del proyecto. los clientes internos o externos en términos de costes, • La estructura de desglose de tareas (EDT). plazos y calidad. • Los grupos de interés: cliente, equipo de proyecto, Para garantizar el éxito de los proyectos, los jefes de usuarios, colaboradores, sociedad… proyecto y el conjunto de los actores del proyecto de• La planificación inicial. ben dominar las técnicas y herramientas específicas. 2_Estimar los costes • Escoger los métodos de estimación adecuados en Objetivos función de la naturaleza del proyecto. • Construir el presupuesto inicial y evaluar las proviQ Elaborar las estimaciones y valoraciones previas en siones para riesgos e imprevistos. cualquier fase de realización del proyecto. Q Dominar los costes y plazos desde el lanzamiento 3_Notificar el avance físico hasta el cierre del proyecto. • Un concepto fundamental. Q Reducir los costes de los proyectos desde las fases • Distintos modos de cálculo del avance físico. previas. • El pilotaje por el método del avance físico o por lo Q Focalizar sobre los puntos importantes que hay que que resta por hacer. vigilar y anticipar las desviaciones en el desarrollo del proyecto. 4_Herramientas y técnicas para controlar los Q Consolidar la información de seguimiento y consplazos truir cuadros de mando contundentes. • Construcción y análisis de la planificación en red. • El recálculo de la fecha de fin de tarea. • El análisis de la disponibilidad de los recursos. Dirigido a • La vigilancia del camino crítico. • La planificación bajo tensión. Q Jefes de proyecto, responsables y directores de proyectos. 5_Controlar los costes Q Controladores y encargados del control de costes de • Aplicar el método del resto a comprometer. un proyecto. • Reestimar periódicamente los costes a final de Q Actores de proyecto responsables de lotes de proyecto. trabajo. • Calcular el CPTR e identificar cuándo utilizar el método del valor ganado. • Calcular las desviaciones en costes y plazos y materializar la imbricación entre costes y plazos.

3 DÍAS 20 horas

1550 €

7_Cuadros de mando esenciales de un proyecto • Lo imprescindible de la gestión de proyecto. • Los indicadores clave: su pertinencia y buenas prácticas. • Poner en práctica un cuadro de mando contundente. 8_Reducir los costes de un proyecto • El método PVA. • Aplicar las técnicas de análisis del valor. 9_Gestionar la información • Llevar a cabo la gestión de la conﬁguración. • Organizar la circulación de la información.

Lo «+» de esta formación Q CD-Rom: “caja

de herramientas” del estimador y del controlador de costes. Q Punto de referencia del PMI®: gane 20 PDU para mantener su certiﬁcación PMP® ó CAPM®. Q Simulación en equipos de trabajo de casos y prácticas sistemáticos. Q Ilustración por medio de herramientas software (demostración de MS Project, empleo en vídeo proyección de modelo MS Excel).

Madrid 14 - 16 abril 27 - 29 octubre

Barcelona 16 - 18 junio 17 - 19 noviembre

85 Gestión de proyectos

Ref. 05B26

6_Controlar la calidad • Asegurar la trazabilidad de las necesidades del cliente. • Tratar las modiﬁcaciones. • Veriﬁcar regularmente la satisfacción del cliente. • Pilotar la calidad en el día a día: las revisiones del proyecto, el plan de calidad del proyecto.

GESTIÓN DE PROYECTOS 4C

Métodos, técnicas y herramientas

CURSO

Gestión de compras y riesgos en los proyectos Nuevas dimensiones de la Dirección Integrada de Proyecto (DIP)

Introducción

Programa

En proyectos industriales de instalaciones, de desaCompras y dirección de proyecto: rrollo de productos o de ingeniería, la parte confiada a una sinergia eficaz socios externos es cada vez más importante y crítica en el tiempo. La gestión de las compras es un factor 1_ Identificar los roles y misiones del jefe de clave del éxito del proyecto. proyecto y de los actores del proyecto Las limitaciones cada vez más fuertes sobre los • Situar el lugar de los diferentes actores en un plazos y los costes de los proyectos obligan a las emproyecto. presas y a los jefes de proyecto a tomar riesgos desde • Evaluar la contribución de compras que espera el su lanzamiento. Es importante gestionar los riesgos jefe de proyecto. como un parámetro más dentro del proyecto con el fin • Preparar el doble reporting de un comprador de de limitar lo más posible su impacto. proyecto. • Posicionar a los compradores de familias y a los compradores de proyectos.

5_ Controlar el rendimiento de los proveedores • Medir con la ayuda de indicadores simples y pertinentes. • Formalizar y consolidar los compromisos. • Negociar los planes de mejora Gestión de riesgos del proyecto 1_ Deﬁnición e identiﬁcación de los riesgos • Concepto y tipologías de riesgo. • Métodos de análisis por fase, funcionalidad, causa y origen. • Check-list de riesgos.

Objetivos

2_ El análisis de los riesgos • Evaluación de la probabilidad y de la gravedad. 2_ Valorar la implicación de las compras en las Q Sensibilizar en la cultura de la Dirección Integrada • Las matrices de riesgos. fases previas del proyecto de Proyecto (DIP). • El análisis de las hipótesis. • Utilizar las aportaciones del marketing de compras. Q Realizar y coordinar las compras en los proyectos. • Los métodos a juicio de expertos. • Anticipar los riesgos y aprovechar las oportunidaQ Identificar los diferentes tipos de contratación, sus des. ventajas e inconvenientes. 3_ El tratamiento del riesgo • Preseleccionar a los proveedores: método y criteQ Poner en marcha una cultura de gestión de riesgos. • Reducción/mejora rios específicos. Q Identificar, evaluar y reducir los riesgos. • Transferencia/compartición • Eliminación/explotación 3_ Expresar y valorar con precisión una necesi• Aceptación dad Dirigido a • Plan de gestión de riesgos • Practicar el análisis funcional y convertirlo en una herramienta de compra contundente. Q Jefes de proyecto experimentados que deseen re• Del pliego de especificaciones a las especificaciovisar los nuevos enfoques de la dirección integrada Lo de esta formación nes técnicas: las trampas a evitar. de proyectos. • Utilizar el análisis del valor: la matriz de transferenQ Futuros jefes de proyecto o miembros activos de un Q CD-Rom: “caja de herramientas” de la gestión de cia. equipo de proyecto que deseen completar su formariesgos. ción en la dirección integrada de proyecto. Q Un estudio de caso para practicar el proceso com4_ Seleccionar los proveedores y dar fi abilidad a Q Compradores de proyecto, coordinadores de pleto de gestión de riesgos. las relaciones compras-proyectos. Q Análisis de casos aportados por los participantes. • Evaluar a un socio con la matriz de cotización Q Herramientas simples para implantar, se entregan funcional. en formato electrónico. • Construir un plan de desarrollo del proveedor adapQ Punto de referencia del PMI®: gane 14 PDU para tado a la colaboración deseada. obtener o mantener su certificación PMP® ó CAPM®.

«+»

2 DÍAS 14 horas

1175 €

Barcelona 5 - 6 julio 13 - 14 diciembre

86 Gestión de proyectos

Ref. 05B23

Madrid 7 - 8 junio 29 - 30 noviembre

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

GESTIÓN DE PROYECTOS

SELLER

Métodos, técnicas y herramientas

Ciclo

Formación completa en gestión de proyectos Excelencia en la función de gestión de proyectos

Introducción

Objetivos

Dirigido a

El arte de la gestión de proyecto se fundamenta sobre un dominio elevado de 3 dimensiones esenciales: Q La organización de la empresa, en la que se inscribe el funcionamiento de los proyectos. Q Las técnicas y herramientas de gestión de la calidad, de los costes, de los plazos y de los riesgos del proyecto. Q Las competencias de gestión y habilidades de comportamiento: el poder de negociación, de gestión de las tensiones y conﬂictos; la capacidad de animación del equipo de proyecto y de comunicación en un contexto en el que ya no es posible contar con la autoridad jerárquica.

Q Descubrir

Q Jefes

los fundamentos de la gestión de proyectos y adquirir los argumentos para desarrollar una verdadera cultura de proyecto en su empresa. Q Identificar las características del funcionamiento en modo proyecto para comprender las dificultades encontradas en el día a día. Q Dominar los métodos de organización y comunicación durante las diferentes fases del proyecto. Q Practicar las técnicas para poner un proyecto al servicio de los clientes. Q Dominar los métodos y herramientas de lanzamiento, de pilotaje y cierre de los proyectos sobre calidad, presupuesto y planificación. Q Centrarse sobre los puntos importantes a vigilar y anticipar las desviaciones en el desarrollo del proyecto. Q Reducir los diferentes riesgos de los proyectos. Q Potenciar su eficacia personal como jefe de proyecto y la eficacia colectiva de su equipo de proyecto.

de proyecto experimentados que deseen resituar el conjunto de técnicas y herramientas de gestión de proyecto y perfeccionarse en el manejo de las nuevas herramientas emergentes. Q Futuros jefes de proyecto o miembros activos de un proyecto que deseen adquirir el conjunto de conocimientos necesarios para gestionar un proyecto y aprovechar la experiencia de los consultoresformadores en gestión de proyectos.

Lo «+» de esta formación Q Acompañamiento

individual durante el curso gracias a la plataforma de formación, para ﬁjar los conceptos en el contexto real y difundir las herramientas utilizadas. Q Simulaciones en equipo, casos prácticos y aplicación sistemática. Q CD-Rom: caja de herramientas de gestión de proyecto. Q Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de proyectos (MS Project, @Risk). Q Punto de referencia del PMI®: gane 72 PDU para obtener o mantener su certiﬁcación PMP® ó CAPM®.

Itinerario: 3+2+3+2+2 84

Fundamentos de la Dirección Integrada de Proyectos (DIP-Project Management) (3 días)

Reuniones de proyecto eﬁcientes

Animar e integrar un equipo de proyecto

(2 días)

Planiﬁcación, control y seguimiento avanzado de proyectos

Gestión de compras y riesgos en los proyectos

(3 días)

12 DÍAS 72 horas

(2 días)

4600 €

Ref. 05B19

87 Gestión de proyectos

RECURSOS HUMANOS

E FEC TI VI DAD

• Gestión de recursos humanos • Gestión por competencias • Selección • Compensación y administración

SUMA RIO

Gestión de recursos humanos Gestión por competencias Selección Compensación y administración

www.tea-cegos.es

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

SELECCIÓN

Q Planiﬁcar los recursos humanos ................................................ 90

Cómo mejorar la selección de personal y la evaluación del potencial en su empresa

Gestión previsional de empleos y competencias

Q Organizar la comunicación interna ............................................ 90 Q Lo esencial en la gestión de recursos humanos ....................... 91 Iniciarse en los 7 saberes de la gestión de recursos humanos

Q Pruebas psicotécnicas para la evaluación de competencias ........................................................................ 95

Q Ciclo | Pruebas proyectivas: el test de Rorschach ................... 95 Competencias y Técnicas Proyectivas

Q La selección por competencias ................................................. 96 Q La entrevista de selección .......................................................... 96

Q Gestionar los procesos de selección interna y externa ............ 97 Q Cómo desarrollar un «Assessment Center» .............................. 97

Buscando al candidato ideal

GESTIÓN POR COMPETENCIAS

Una herramienta para evaluar competencias de directivos, jóvenes de alto potencial y redes comerciales

Q Describir, valorar y clasiﬁcar puestos y funciones .................... 92

Q Técnicas de evaluación psicotécnica en la empresa ............... 98

Ocupaciones

Q Evaluar competencias comerciales ........................................... 92

Q Gestionar los colectivos Clave ................................................... 93

Cómo medir, auditar y potenciar su red de ventas

COMPENSACIÓN Y ADMINISTRACIÓN

Posicionar las personas de alto potencial en los puestos clave

Q Cómo implantar un feed back 360º ........................................... 93 Q Evaluar y gestionar el desempeño ............................................. 94

Q La gestión de personas por competencias ............................... 94

La mejora de la competitividad a través de la gestión del desempeño Cómo alinear la gestión de los recursos humanos con la estrategia de la empresa

Q Gestionar las retribuciones ........................................................ 99

Q Fundamentos de administración de personal ......................... 100

Cómo evolucionar en la individualización de la compensación Gestión y administración de personal

Q Perfeccionamiento en administración de personal ................ 101 Aspectos prácticos y jurídicos para la gestión y administración de personal avanzada

Q Actualización de la normativa laboral y de Seguridad Social ............................................................... 102 Novedades y puesta al día para la dirección de relaciones laborales

e-learning integrado

Novedad 2010

Best-seller

RECURSOS HUMANOS 5A

Gestión de recursos humanos

CURSO

Planiﬁcar los recursos humanos Gestión previsional de empleos y competencias

Introducción

• Los cambios demográficos, culturales y políticoslegales. La dirección de los recursos humanos tiene por • Los cambios organizativos. misión principal contribuir al desarrollo sostenible de • La evolución del valor atribuido a los trabajadores. la empresa ofreciendo e implantando políticas que • Tendencias en la función de Recursos Humanos. añadan valor a la empresa. El valor de la empresa 2_ El análisis de la gestión de las personas en la se mide por la riqueza de su capital humano. El ABC empresa de la creación de valor proporciona a la dirección de • La evolución de los costes. los RRHH los métodos y herramientas para que las políticas y planificación de las personas sea una pieza • La implantación tecnológica. • Las competencias y la cadena de valor. fundamental de la estrategia de la empresa. • El análisis demográfico. Objetivos • El análisis de potencial. • El análisis de rendimiento. Q Enriquecer y renovar la reflexión estratégica e inte• Análisis de la actitud y satisfacción de los empleagrar las aportaciones más recientes de la creación dos. de valor en la gestión de los recursos humanos: • Análisis cultural. el ciclo de vida y económico de la empresa; las estructuras competitivas modernas, el modelo de 3_ La formulación de la planificación estratégica compensación integral, etc. • Modelos de formulación. Q Construir la gestión previsional de los empleos y de • Opciones estratégicas de: las competencias. - El empleo. - La evaluación. Q Traducir la estrategia de la empresa en términos de - La compensación. - El desarrollo. necesidades y desarrollo de las personas. - La contratación. - Las relaciones laborales. Q Diseñar el cuadro de mando de la evaluación de las personas.

Programa

3 DÍAS

1_ El análisis del entorno y su impacto en la gestión de las personas • La aceleración de la globalización de las actividades y de la competitividad gracias a las tecnologías.

20 horas

Ref. 03B26

1650 €

4_ Implantar la estrategia • Gestión compartida de la Dirección de Recursos Humanos y la Línea de Mando. • Las prioridades. • El plan de gestión anual. • El cuadro de mando. • El presupuesto y el control ﬁnanciero.

Dirigido a Q Responsables

implicados en la deﬁnición de las políticas, planiﬁcación estratégica y operativa de los recursos humanos de la Empresa. Q Técnicos superiores en desarrollo de su plan de carreras.

Lo «+» de esta formación Q Herramientas

de análisis crítico y diagnóstico de puntos fuertes y débiles. Q Estudio comparativo de alternativas de planiﬁcación. Q Guía de las fases de planiﬁcación.

Madrid 19 - 21 mayo 3 - 5 noviembre

Barcelona 3 - 5 febrero 6 - 8 octubre

CURSO

Organizar la comunicación interna XXXxxxxxxxx

Objetivos Q Saber

cómo preparar un plan de comunicación interna. Q Deﬁnir las funciones del puesto y su ﬁlosofía. Q Descubrir las herramientas y medios de comunicación interna de los que disponemos en función del público interno al que queramos llegar.

Dirigido a 90 Recursos humanos

Q Responsables

de comunicación interna, responsables de recursos humanos que tengan la responsabilidad de la comunicación interna, otras personas relacionadas con la actividad.

Programa 1_ Comprender la encrucijada de la comunicación interna • Las disfunciones ligadas a problemas de comunicación interna. • Qué comunicar y a quién: contenido y público de la comunicación. • Los diferentes niveles de información: Operativos, generales y simbólicos.

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

2_ Identiﬁcar las prácticas y evaluar los útiles existentes • Un método para conducir un autodiagnóstico de su sistema de comunicación interna. • Los dispositivos y los útiles orientados hacia la circulación de la información: la cohesión y la identidad, la escucha y la comprensión. 3_ Concebir y poner en funcionamiento un proyecto de comunicación interna • Los medios a movilizar para poner en marcha el plan de comunicación. • Elaborar un programa, una guía de comunicación y las ﬁchas de acción. • Una estrategia de utilización de útiles de comunicación. • La implicación de las personas concernidas. • La articulación entre objetivos, públicos y medios de comunicación interna.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 03E13

1530 €

• Poner en funcionamiento una red de corresponsa-

les de comunicación. 4_ Evaluar para evolucionar • Determinar lo que se quiere evaluar y los objetivos de dicha evaluación. • Elegir el método y los útiles. • Concebir la evaluación como una acción de comunicación interna.

Lo «+» de esta formación Q Entender

el valor de las comunicaciones empresariales. Q Deﬁnir el rol del responsable de comunicación interna y las sinergias necesarias con otras áreas. Q Determinar el plan de comunicación interna de la organización, con objetivos, herramientas y públicos.

Madrid 3 - 5 febrero 15 - 17 septiembre

Barcelona 28 - 30 abril 27 - 29 octubre

RECURSOS HUMANOS Gestión de recursos humanos

CURSO

Lo esencial en la gestión de recursos humanos Iniciarse en los 7 saberes de la gestión de recursos humanos

Introducción

Programa

Q Cada

vez son más personas implicadas en la gestión de los recursos humanos sin necesidad de ser expertos en la materia. Sin embargo la gestión de personas no se improvisa y requiere adquirir un conjunto de conocimientos para tener la visión global de la función de recursos humanos.

Objetivos La asistencia a este curso le permitirá: Q Conocer las distintas técnicas que se utilizan y cómo se integran en el modelo de gestión de los recursos humanos. Q Comprender los procesos y fundamentos de las decisiones que afecten al personal.

Dirigido a Todas aquellas personas que precisen estos conocimientos. Más concretamente: Q Personal de departamentos y unidades de la dirección de recursos humanos que se incorpora a estas funciones. Q Responsables de unidades orgánicos como principales usuarios de los servicios de personal.

5_ Desarrollar los recursos • La función de formación. 1_ Misiones y objetivos de la GRH • Detección de las necesidades de formación. • La adquisición, la evaluación, la gestión, el desarro• El plan de formación. llo y la retribución de los recursos humanos. • Planes de carreras. • Evaluación de la función recursos humanos. 6_ Retribuir los recursos • La gestión integrada de recursos humanos. • Los componentes de la retribución. • Estructura interna de la dirección de recursos • Distintos sistemas de remuneración. humanos. • Diseño de un sistema retributivo basado en el 2_ Adquisición de los recursos humanos puesto de trabajo. • Determinación de las necesidades. El plan de 7_ Balance y conclusiones del curso empleo anual. • Análisis y descripción del puesto de trabajo. Lo de esta formación • Los métodos y técnicas de selección. Q Un panorama completo de la prácticas de recursos 3_ Evaluar los recursos humanos en las empresas. • La evaluación personal: Q Un juego de ﬁchas prácticas distribuido a cada - Criterios de evaluación. participante. - Diseño del sistema de evaluación. Q Ejercicios y estudio de un caso que sirve de hilo • La evaluación personal y su relación con técnicas conductor de los 7 saberes. de gestión.

«+»

4_ Gestionar los recursos • Optimización de los recursos. • La adecuación personal/puesto. • Organizar la movilidad interna. Ascensos y cambios de función.

4 DÍAS 24 horas

Ref. 03B20

1830 €

Madrid 9 - 12 marzo 21 - 24 septiembre

Barcelona 1 - 4 junio 23 - 26 noviembre

SERVICIOS

Agrupación Tea-Cegos Para facilitar la gestión y la utilización del crédito en boniﬁcaciones disponible Servicios de la Agrupación: • Diseño del Plan de Formación en función de los requerimientos del Sistema de Boniﬁcaciones.

optimizar la recuperación del crédito disponible por su empresa en el sistema de formación continua boniﬁcada. • Preparación de la documentación necesaria para la presentación del plan de formación a la RLT. • Justiﬁcación de costes. • Custodia documental.

Acciones formativas realizadas al amparo del RD 395/2007 de 23 de marzo. Orden TAS/2307/2007 de 27 de julio.

902 00 77 17 © Cegos 2010

91 Recursos humanos

• Asesoramiento en el diseño y planiﬁcación del Plan de Formación y acciones formativas, para

RECURSOS HUMANOS Gestión por competencias

CURSO

SELLER

Describir, valorar y clasiﬁcar puestos y funciones Ocupaciones

Introducción

• El baremo de puntuación, su adecuación a las 2_ Análisis y descripción de los puestos de características del tipo de organización y ámbito. trabajo • El resultado de la valoración, la jerarquización de • Elaboración del inventario de puestos diferentes de los puestos de trabajo. la organización. • Realización de las descripciones de los puestos 4_ Aplicación de los resultados de la valoración inventariados: • La clasificación de los puestos en niveles homogé- Procedimiento de obtención: etapas y plazos. neos, los niveles de banda ancha. - Formularios: cuestionarios y monografías. • La estructura de salarios: retribución a la importan- Papeles de analistas, titulares y jefes en el proceObjetivos cia del puesto y búsqueda de la equidad interna y so de descripción. competitividad externa (encuestas salariales). Q Desarrollar e implantar en su empresa una metodo• Vínculo e interrelación de las descripciones de • Base para la negociación colectiva. logía para el análisis y descripción de los puestos puestos con otras técnicas de G.R.H.: evaluación de trabajo. del desempeño, valoración de puestos, formación, 5_ Balance y conclusiones Q Elaborar un sistema de clasificación de puestos etc. perfectamente adaptado al modelo organizativo de Lo de esta formación su empresa y que cumpla las funciones de servir de 3_ Valoración de los puestos de trabajo (ocupaQ Presentar, en detalle, una metodología para el ciones) base a las remuneraciones y facilitar la movilidad. análisis y descripción de los puestos de trabajo • Elección de los criterios de valoración más trasladable a cualquier tipo de organización. adecuados al tipo de organización y ámbito de la Dirigido a Q Exponer la metodología TEA-CEGOS para la Valoraaplicación. Q Directores y técnicos de recursos humanos. ción de los puestos de trabajo y su clasificación en • El comité de valoración, composición, misión y Q Representantes sociales de empresas o sectores. niveles. normativa de funcionamiento interno. Q Directores y técnicos de los departamentos de Q Diseño de la estructura salarial basada en la clasifi• Aplicación piloto a una muestra representativa de organización. cación anterior. la organización. • Análisis de resultados, ajustes y validación del Programa manual de valoración. 1_ Introducción • Finalidad y utilidad de la valoración de puestos en el marco de la política de recursos humanos. Madrid Barcelona • Ámbito de actuación, determinación y planificación 5 7 mayo 3 - 5 marzo de las actividades necesarias para una eficaz 20 horas 20 - 22 octubre 30 junio - 2 julio intervención en una organización. 1590 € • El plan de comunicación a los afectados. Ref. 03A13

Partiendo de las experiencias recogidas en multitud de aplicaciones de las clásicas técnicas de valoración de puestos de trabajo, el curso se plantea la revisión de las mismas en relación al nuevo marco legal de las relaciones laborales en las empresas (grupos profesionales y clasiﬁcación).

«+»

3 DÍAS

CURSO

Evaluar competencias comerciales Cómo medir, auditar y potenciar su red de ventas

Objetivos

2_ Medición de la personalidad adaptada al perfil 5_ Aplicación de la evaluación de competencias del comercial: IPV (Inventario de Personalidad comerciales de una red de ventas Q Disponer de una red de comerciales con las compepara la Venta) • Utilidades en la selección de personal. tencias adecuadas es una ventaja competitiva en el • Estructura de la prueba y aplicación. • Aplicaciones en la evaluación del potencial. mercado actual. Al finalizar este seminario, se cono• Corrección y correlación con otras pruebas de • Aportaciones a la detección de necesidades de cerán herramientas específicas para la evaluación personalidad. formación. de competencias críticas para la venta. • Principales perfiles comerciales y su idoneidad en • Orientación de las políticas de venta y estrategia Q Mejorar las técnicas de selección y captación del el mercado. comercial. talento comercial. 3_ Diagnóstico de Competencias del perfil Q Detectar el potencial comercial en la organización. Lo de esta formación comercial Q Mejorar las técnicas y herramientas prácticas en la Dirigido a • Funcionamiento de Compe-Tea. evaluación de talento comercial. • Defi nición de las competencias relevantes. Q Técnicos y responsables de selección que habitualQ Actualizar la metodología en la utilización de prue• Medición y análisis de los gaps más significativos. mente tengan que seleccionar perfiles comerciales. bas de evaluación de competencias comerciales. • Valor añadido del modelo de competencias. Q Responsables de desarrollo y directores de recursos Q Facilitar la toma de decisiones en la selección de humanos que deseen conocer las nuevas aportacio- 4_ Entrevista de evaluación del potencial comerciales y captación de candidatos idóneos para nes de la evaluación psicotécnica a las aptitudes y comercial la red de ventas. actitudes comerciales. • Estructura y fases de la entrevista. Q Jefes de ventas y directores comerciales interesa• Preparación y desarrollo de la entrevista focalizada dos en evaluar sus redes comerciales. y preparación de preguntas Flash Back para evaluar competencias comerciales. Compe-Tea • Ejecución y evaluación de la entrevista. Q En este curso se hace uso de la herramienta Filmaciones de entrevistas. Compe-Tea que permite medir las competencias profesionales de la red de ventas. Madrid Barcelona 20 - 22 enero 3 - 5 marzo 20 horas 17 - 19 mayo 9 - 11 junio 1590 € 25 - 27 octubre 24 - 26 noviembre

92 Recursos humanos

«+»

3 DÍAS Ref. 03A16

[ Cegos en todo el mundo ]

RECURSOS HUMANOS Gestión por competencias

CURSO

Gestionar los colectivos Clave Posicionar las personas de alto potencial en los puestos clave

Introducción

• Las competencias de negocio y su despliegue en la

- Construir las herramientas de orientación de las compañía: personas y sus competencias hacia la de los Entrar en la lógica de la gestión por competencias - Mapas de posicionamiento de las competencias. puestos de trabajo clave. permite identificar los puestos de trabajo que desarro- Procedimientos para su localización y descripción. · Rutas para la polivalencia y rutas promocionales. llan las competencias estratégicas y de negocio de la - Los perfiles de los empleos clave: umbrales y - Establecer un plan de incentivos y apoyos. compañía. También, evaluar el potencial de las persobandas. - Diseñar las herramientas de evaluación de los nas en base al perfil de los puestos clave y fidelizar el resultados de los planes y en especial de las • Evaluación y clasificación de los puestos de trabajo talento a través de planes de carrera que posicionen aspiraciones y motivación de las personas de clave. las personas más capaces y motivadas en los puestos mayor potencial. • Lanzamiento del sistema de gestión de las persoclave de la compañía. - Estudiar las medidas necesarias que hay que nas que ocupan los empleos clave de la compañía: adoptar para gestionar el cambio cultural. los colectivos clave. Objetivos • Medidas para gestionar en paralelo el cambio 3_ Asegurar el desarrollo continuo de los colectiQ Asegurar que las competencias estratégicas y cultural. vos clave esenciales de la compañía se desempeñen por las • Estudiar la necesidad y viabilidad de establecer 2_ Fidelizar las personas de mayor potencial de personas de mayor potencial. roles de influencia, entrenamiento, movilización la compañía Q Motivar e involucrar a las mejores personas, paralelos a la línea de mando: • Definir que es alto potencial en su Compañía: construyendo políticas competitivas para adquirir, - Identificar las ventajas y desventajas. - Conocer las diferentes prácticas actuales para retener y desarrollar su talento. - Requisitos para normalizar y estructurar roles. identificar el potencial. Q Diseñar planes de carrera que integren la evalua- Diferenciar las personas clave de las competen• Diseñar un modelo de gestión de los colectivos ción de desempeño, de potencial y los mecanismos cias y empleos clave. clave a partir del estudio comparativo de modelos de desarrollo de las personas clave. - Distinguir las nociones de “performance”, compeactuales de empresa. tencias y potencial. Dirigido a Lo de esta formación - Construir un plan de identificación del potencial Q Cargos y responsables implicados en las políticas y que necesita la empresa. Q Formación concreta: El participante realizará estrategias de recursos humanos de la compañía. • Gestionar las personas de alto potencial de su numerosas aplicaciones sobre casos de empresa a Q Responsables y técnicos de gestión de potencial y empresa: lo largo del seminario. desempeño. - Evaluar la oportunidad de establecer un plan Q Una caja de herramientas para que los participantes global o planes individuales. puedan adquirir aquellas que mejor puedan aplicarPrograma se en su empresa. 1_ Identificar los empleos y puestos de trabajo clave de la compañía Madrid Barcelona • Las competencias de la empresa. 17 - 19 febrero 21 - 23 abril - Cuáles son, sus características y tipologías. 20 horas 16 - 18 junio 29 sept. - 1 octubre 1530 € 24 - 26 noviembre

«+»

3 DÍAS Ref. 03B28

CURSO

Cómo implantar un feed back 360º XXXxxxxxxxx

Introducción

Programa

El feed-back 360º nace de la necesidad evidente de las empresas de hacer evolucionar a sus recursos humanos con rapidez y eﬁcacia. Esta preocupación y necesidad estratégica hace que este instrumento sea la respuesta innovadora que facilite traducir conceptos intangibles en realidades tangibles, concretas y medibles que ayudan a identiﬁcar los puntos fuertes y las oportunidades de mejora de cada persona, y por tanto, incidir en el rendimiento y el desempeño.

1_ Comprender en que consiste un feed-back 360º • Deﬁnición, ﬁnalidades y las condiciones de éxito para su implantación. • Finalidades, ventajas e inconvenientes para la organización y para las personas. • El factor humano como elemento clave: la necesidad de implicar y comunicar.

• El tratamiento de datos: principio de conﬁdenciali-

2_ Elaborar un proyecto de feed-back 360º a la 4_ Cómo gestionar y pilotar el feed-back 360º medida de la organización • Prevenir los riegos: la importancia de la coherencia • El trabajo previo y la selección de competencias Objetivos y la comunicación. claves y estratégicas. • Gestionar las diferentes fases y etapas: el cuidado Q Saber cómo implantar un sistema de feed-back • Determinación de actores: evaluados y evaluadores. emocional de las personas implicadas. 360º, de principio a fin, mediante: • Elaboración de los mapas de feed-back. • El papel del feed-back 360º en el modelo de la - Identificar las competencias a desarrollar. • El proceso, fases y etapas: la comunicación, gestión integrada de recursos humanos. - Diseñar el proceso, sus fases, instrumentos, etc. elemento clave. • Perspectivas y evolución futura: hacia una eva- Organizar y desarrollar la información y las impliluación de 360º que favorezca a las personas, su 3_ Cómo elaborar y seleccionar los instrumentos caciones de las personas. talento y sus competencias profesionales de éxito. y medios adecuados Q Dirigir y gestionar la realización del feed-back 360.º • Las herramientas informáticas y los cuestionarios: Q Realizar el tratamiento de datos del feed-back, la Lo de esta formación utilidades, ventajas e inconvenientes. devolución de los mismos y el seguimiento de los • Conocer cómo se elabora un cuestionario y el Q Saber diseñar y aplicar un feed-back 360º en su resultados. soporte informático para la gestión del proyecto de organización de principio a fin. feed-back. Dirigido a

«+»

Q Responsables

de área. de recursos humanos. Q Técnicos de recursos humanos. Q Responsables

4 DÍAS 24 horas

Ref. 03B21 © Cegos 2010

1650 €

Madrid 26 - 29 enero 6 - 9 julio 16 - 19 noviembre

Barcelona 11 - 14 mayo 19 - 22 octubre

93 Recursos humanos

dad, eﬁcacia y sencillez. - Los análisis cuantitativos y cualitativos para evaluados, evaluadores y organización. - Libro de feed-back: la clave del tratamiento de la información como ayuda al desarrollo profesional y personal. • Los planes de progreso personal: apoyo, acciones y compromiso.

RECURSOS HUMANOS 5B

Gestión por competencias

CURSO

Evaluar y gestionar el desempeño La mejora de la competitividad a través de la gestión del desempeño

Objetivos

2_ Establecer un sistema de evaluación del 3_ Gestionar el desempeño desempeño • Identificación de individuos de alto desempeño y Mejorar su eficacia en la aplicación del sistema de potencial. • La evaluación de las personas en la empresa, su evaluación y gestión del desempeño, finalidad y utilidad, diferentes modelos. • Detección de necesidades de formación, alimentamediante: ción del plan de formación anual. • Marco de referencia: el sistema de gestión de la Q La obtención de una visión global e integrada de la empresa. • Orientación para la movilidad y carrera: currículum evaluación de las personas en la empresa. de competencias. • Los criterios de evaluación competencias, comporQ El conocimiento para diseñar e implantar el sistema tamientos esperables, objetivos requeridos para el • Individualización salarial, incentivos, bonus, matride evaluación del desempeño. correcto desempeño de la persona en su puesto, ces de méritos. Q El incremento de su eficacia como evaluadores de ocupación, cometido etc. • La evaluación, herramienta de gestión para el sus colaboradores. mando en la mejora de la eficacia de su unidad. • La evaluación del potencial, desempeño y rendiQ La mejora de la habilidad para orientar y desarrollar miento. 4_ Balance del curso a sus colaboradores. • El proceso de evaluación: actores, manual, formularios, procedimiento. Lo de esta formación Dirigido a • El proceso de evaluación: la entrevista de apreciaQ Entender y comprender la finalidad y utilidad Q Directores y responsables de recursos humanos. ción. del Sistema para la estrategia y objetivos de la Q Responsables y técnicos de gestión de recursos • La importancia de preparar y conducir la entrevista empresa. humanos. de evaluación y orientación. Q Conocer el proceso y las fases de implantación así Q Directivos, mandos superiores y medios que tienen • Vínculo de la evaluación con la política de gestión como diseñar los instrumentos a utilizar (plan de que evaluar a su personal. y desarrollo de las personas: formación, movilidad, comunicación, manuales, procedimientos, impresos, remuneración... Programa tratamientos de datos, etc.) • El modelo resultante, condiciones de éxito para su Q Incrementa sus competencias como evaluador en la 1_ Situar la evaluación del desempeño y su implantación. entrevista anual. gestión Q Saber cómo realizar las acciones de seguimiento y • Evolución del concepto. desarrollo de competencias de sus colaboradores. • Papel de la evaluación en el modelo de gestión integrada de las personas y sus competencias. Madrid Barcelona 7 - 9 abril 3 - 5 febrero 20 horas 12 - 14 julio 5 - 7 mayo 1590 € 30 nov. - 2 diciembre 3 - 5 noviembre

«+»

3 DÍAS

SELLER

Ref. 03B15

La gestión de personas por competencias Cómo alinear la gestión de los recursos humanos con la estrategia de la empresa

94 Recursos humanos

Objetivos

5_ Retribuir las competencias 2_ Identificar las competencias y anticiparlas • Realizar un análisis y reflexión estratégica de la • Definir la estructura básica de las retribuciones La asistencia a este curso le permitirá: organización: misión, visión, valores... asegurando la equidad interna y la competitividad Q Tener una visión clara de los conceptos y elementos externa de las mismas. • Determinar las competencias, esenciales y necesaclave que conforman un modelo de gestión por rias de la organización. • Flexibilizar e individualizar las retribuciones de competencias. acuerdo al desempeño de las competencias y los • Establecer el mapa de competencias. Q Contrastar las ventajas e inconvenientes de un resultados alcanzados. • Definir el diccionario de competencias: descripción modelo de gestión por competencias y determinar y niveles de cada competencia. • Definir las retribuciones variables mediante la adecuación a su organización. incentivos ligados a niveles de cumplimiento de Q Profundizar en algunas de las técnicas y herramien- 3_ Clasificar las competencias desempeño. tas del modelo a través de su concepción, aplicabili- • Identificar y describir las ocupaciones tipo clave de la organización. 6_ Desarrollar las competencias dad y utilidad. • Elaborar los perfiles de competencias de las • Detectar las diferencias entre competencias Dirigido a ocupaciones. necesarias en la organización y las poseídas y demostradas por las personas. • Valorar y clasificar los perfiles de competencias. Q Directores de recursos humanos. • Establecer y definir los grupos profesionales. • Elaborar el mapa de necesidades formativas. Q Responsables del desarrollo de recursos Humanos. • Producir y desarrollar las competencias necesaQ Técnicos de personal y de recursos humanos. 4_ Evaluar las competencias rias mediante el diseño, impartición y evaluación Q Responsables jerárquicos interesados en la aplica• Captar y seleccionar las competencias externas de acciones formativas. Elaboración del plan de ción de estos modelos. y evaluar el potencial de competencias de las formación. personas. • Orientar la carrera profesional de las personas de Programa • Evaluar a las personas apreciando su potencial, acuerdo a su potencial y preferencias. 1_ Clarificar los conceptos básicos del modelo desempeño y rendimiento. de gestión por competencias • Orientar a las personas en función de las com7_ Realizar un balance sobre el curso • Las competencias: historia, definición, corrientes y petencias demostradas y clasificar los perfiles de • Analizar las ventajas e incrementos de implantar elementos clave. competencias. un modelo de gestión de personas basado en • Elementos clave del modelo: perfiles de competencompetencias. • Definir el vínculo entre evaluación y política de cias, evaluación del desempeño... recursos humanos. • Definición de un modelo de gestión integrado basado en competencias. Madrid Barcelona

3 DÍAS

20 horas

Ref. 03A07 [ Formación abierta, in-company o a medida ]

1530 €

26 - 28 mayo 17 - 19 noviembre

17 - 19 marzo 15 - 17 septiembre

RECURSOS HUMANOS Selección CURSO

Pruebas psicotécnicas para la evaluación de competencias Cómo mejorar la selección de personal y la evaluación del potencial en su empresa

Objetivos

Programa

Q Conocer

1_ Introducción a las competencias • Deﬁnición de competencias. • Por qué una evaluación por competencias. • Descripción de los perﬁles competenciales en los diferentes puestos de la organización.

y/o actualizar la batería de herramientas psicotécnicas de evaluación de las competencias profesionales. Q Mejorar la evaluación y medición de las competencias genéricas. Q Aportar las herramientas psicotécnicas a la gestión por competencias, añadiendo rigor cientíﬁco a la evaluación de competencias.

Dirigido a Q Técnicos

de selección de personal que quieran actualizar las herramientas de medición de competencias. Q Responsables de desarrollo que deseen profundizar en la evaluación dentro del sistema de gestión de recursos humanos por competencias. Q Directores de recursos humanos que tengan que marcar directrices en la estrategia de gestión por competencias en su empresa.

5_ Propuestas experimentales de evaluación 2_ Test de evaluación de las competencias • Experiencias existentes: 16PF-5 y competencias. profesionales a través de SOSIA: el modelo • Una metodología de 360º de evaluación de compeanglosajón tencias. • Estructura de la prueba. • Limitaciones y aplicaciones de los resultados. - Aplicación y corrección. - Utilidades en la selección y evaluación de las competencias. Lo de esta formación - Valor diferencial para la gestión por competencias.

«+»

3_ Medición de las competencias profesionales por BIP: Un enfoque orientado a la empresa • Estructura de la prueba. - Aplicación y corrección. - Utilidades en la selección y evaluación de las competencias. - Valor diferencial para la gestión por competencias.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03A18

CURSO

4_ La Consultoría en RR.HH. como elemento de medición de competencias COMP-TEA • Orígenes del estudio en Tea-Cegos. • Formato de la herramienta y aplicabilidad. • Interpretación de los resultados. • Factores de diferenciación con respecto a las herramientas comerciales.

1090 €

Q Permite

conocer las herramientas psicotécnicas de evaluación de competencias desde la perspectiva de la propia organización.

Madrid 18 - 19 enero 15 - 16 septiembre 13 - 14 diciembre

Barcelona 19 - 20 abril 8 - 9 noviembre

Ciclo

Pruebas proyectivas: el test de Rorschach Competencias y Técnicas Proyectivas

Introducción

Programa

4_ Rorschach y competencias

El test de Rorschach puede considerarse sin lugar a dudas, la prueba “reina” dentro del ámbito de las pruebas proyectivas. Teniendo en cuenta las distintas escuelas y abundante bibliografía sobre la prueba, el curso presenta una recopilación de los aspectos fundamentales para la valoración, el cómputo y su interpretación, orientada a la gestión de los RRHH.

1_ Las técnicas proyectivas • Introducción. • Antecedentes. • Ventajas e inconvenientes. • Técnicas proyectivas y cuestionarios de personalidad.

5_ Elaboración de informes y perﬁles de adecuación • Ejercicios prácticos.

Q El

curso, de marcado carácter práctico, tiene como objetivo el aprendizaje del Psicodiagnóstico de Rorschach para el análisis de competencias profesionales.

Lo «+» de esta formación Q Lograr

un buen conocimiento en la utilización de las técnicas proyectivas, sobre todo en el Psicodiagnóstico de Rorschach, facilitando a los asistentes una importante información complementaria sobre competencias personales.

Dirigido a

3_ La interpretación del Rorschach • El T.R. Q Personas que cuenten con formación en psicología • Fórmulas primaria y secundaria. y/o experiencia en recursos humanos, que quieran • El I.N. conocer esta técnica de evaluación y su aplicación en una moderna y eﬁcaz gestión de los RRHH en las • Valor de las respuestas… • Ejercicios individuales y puesta en común. organizaciones; promoción, selección, evaluación del desempeño…

3+3 DÍAS 40 horas

2420 €

Ref. 03B30 © Cegos 2010

CICLO

Madrid

Barcelona

Convocatoria 1

Convocatoria 2

Convocatoria 1

Convocatoria 2

Barcelona

11 - 13 mayo 16 - 18 junio

20 - 22 octubre 24 - 26 noviembre

10 - 12 febrero 10 - 12 marzo

7 - 9 julio 15 - 17 septiembre

95 Recursos humanos

Objetivos

2_ El Test de Rorschach • Breve historia y escuelas. • La toma del protocolo. Ejercicio práctico. • La valoración: - Localización. - Determinantes. - Contenido. - Ejercicios prácticos. • El cómputo. Ejercicios de entrenamiento.

6_ Introducción a la grafología

RECURSOS HUMANOS Selección

CURSO

SELLER

La selección por competencias XXXxxxxxxxx

Objetivos Q Desarrollar

las habilidades de selección por com-

petencias.

Q Establecer

• Conductas generales y especíﬁcas exitosas. • Establecimiento de los requerimientos objetivos,

generales y especíﬁcos, para el desempeño excelente.

• Técnicas In-Basket:

- Fundamentos. - Criterios de utilización y evaluación. - Casos prácticos. • Presentaciones: - Fundamentos. - Criterios de utilización y evaluación. - Casos prácticos. • Entrevista focalizada (entrevista de incidentes críticos). - Aspectos técnicos. - Aspectos psicosociales. - Preparación de la entrevista focalizada y elaboración de preguntas ﬂash back. - Ejecución de la entrevista. • Aspectos básicos. • Cuestionarios y criterios de evaluación. • Valoración post-entrevista.

un modelo o patrón de perﬁl de compe3_ Captación de candidatos tencias para diferentes puestos de trabajo. • Fuentes de reclutamiento: Q Desarrollar las herramientas y técnicas destinadas a - Búsqueda directa o head hunting. la evaluación de competencias. - Selección por curriculum. Q Adaptar las entrevistas a las necesidades - Selección por banco de datos. a cubrir, focalizando la misma en las competencias. - Selección por movilidad interna. Q Preparar el informe de competencias. • Presentación de candidaturas: Dirigido a - Cuestionario de intereses y actitudes. Q Profesionales de la captación, selección y evalua4_ Selección de candidatos ción de las personas y de sus competencias, que dispongan de las bases teórico-prácticas consisten- 4_1_Evaluación de los candidatos en términos de competencias tes y deseen ampliar o desarrollar sus habilidades • Pruebas o herramientas psicotécnicas. en el área de la selección por competencias. - Fiabilidad. Q También personas de área que necesiten selec- Procedimientos. 4_2_Informes sobre candidatos ciones o evalúen a las personas que integran sus Resultados. • Principios teóricos de elaboración de informes de equipos en función de sus aptitudes, actitudes y competencias. • Pruebas situacionales. motivaciones, es decir, sus competencias. - Fundamentos y ventajas. • Puesta en práctica de los mismos. - Tipos de pruebas situacionales: Programa 5_ Acogida de los seleccionados • Dinámica de grupo: • Establecimiento del manual de acogida. 1_ El proceso de selección por competencias - Fundamentos. • Facilitar el acceso al puesto. • Papel de la selección en el modelo de gestión por - Criterios de puesta en marcha y evaluación: casos competencias. prácticos. 6_ Seguimiento e integración de los selecciona• Etapas del proceso. • El estudio del caso: dos • Diferencias fundamentales respecto a la selección - Fundamentos. • Evaluación período de prueba. tradicional. - Criterios de puesta en marcha y evaluación. • Validación de las competencias. • Aporte de la selección por competencias. - Casos prácticos.

SELLER

2_ Perﬁl de competencias de puestos y/o roles • Deﬁnición de áreas de resultados. • Determinación de indicadores de situaciones críticas.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 03A09

1530 €

Madrid 7 - 9 abril 14 - 16 julio 20 - 22 octubre

Barcelona 27 - 29 enero 12 - 14 mayo 13 - 15 diciembre

La entrevista de selección Buscando al candidato ideal

Objetivos Q Este

curso pretende facilitar a los asistentes el conocimiento de los principios y técnicas psicológicas de la entrevista, como medio de comunicación interprofesional, aplicada a la problemática de la selección de personal.

Dirigido a 96 Recursos humanos

Q A

todas aquellas personas que participan en procesos de captación y selección y carecen de la suﬁciente base teórico-práctica para obtener un rendimiento eﬁcaz de las entrevistas.

Programa 1_ Entrevista • Principios teóricos. • Bases psicológicas y motivaciones en la entrevista. • Casos prácticos. • Distintos tipos de entrevista. • Medios materiales. 2_ Aspectos técnicos • La comunicación. • Formulación de preguntas. • La reformulación. [ Formación presencial | blended | e-Learning ]

• Ejercicio práctico. • Actitudes del entrevistador. • Ejercicio de diagnóstico de actitudes.

3_ La entrevista de selección • Esquema y fases de la entrevista. • Información sobre el puesto/ocupación y el entorno de trabajo. • Perﬁl profesional y psicológico del candidato. • La entrevista de selección por competencias. Entrevistas focalizadas / incidente crítico. • Representación de casos mediante grabaciones en

vídeo: - Entrevistas focalizadas/Incidente crítico para evaluación de competencias. - Análisis de las entrevistas por todo el grupo de participantes.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 03A03

1550 €

4_ Evaluación de la entrevista • En el proceso. • Datos objetivos. • Información psicológica. • Ejercicios. • Presentación de informes.

Lo «+» de esta formación Q Los

asistentes podrán aprender herramientas prácticas para preparar y realizar sus entrevistas de selección de forma eﬁcaz, tras un autodiagnóstico de sus puntos a mejorar y sus necesidades en la realización de entrevistas. Q Facilitar la toma de decisiones tras la realización de la entrevista de selección.

Madrid 3 - 5 febrero 2 - 4 junio 3 - 5 noviembre

Barcelona 22 - 24 marzo 29 sept. - 1 octubre

RECURSOS HUMANOS Selección CURSO

Gestionar los procesos de selección interna y externa

Objetivos

2_ Captación de personal 4_ Entrevista de selección • Análisis de necesidades y objetivos de la empresa. • Tipos de entrevista. • Competencias clave de la organización. • Saber preguntar: tipos de preguntas en los casos de selección interna y externa. • Criterios de responsabilidad económica y social. • Captación interna y externa. Análisis y toma de • Saber escuchar. decisiones sobre cada una de ellas. • Variantes que afectan a la entrevista. Evaluación de competencias. • Selección interna: estudio del potencial humano existente dentro de la organización. • Tipologías de entrevistados y su tratamiento. • Selección externa: fuentes de captación. Ventajas e 5_ Informe psicoprofesional inconvenientes de cada una de ellas. • Métodos y técnicas de reclutamiento. • Objetivo del informe. Dirigido a • Soporte informático en tareas de captación. Su • Contenido. Q Los profesionales de recursos humanos interesautilidad. • Presentación de candidaturas. dos en conocer en profundidad la “selección de • Preselección de candidatos. personal” y optimizar este proceso de acuerdo a los 6_ Etapa de seguimiento objetivos de su empresa, competencias clave de 3_ Selección cientíﬁca de personal • Empresas. la misma y en función de la oferta y demanda del • Métodos objetivos en selección de personal. • Candidato seleccionado. mercado, diagnóstico de idoneidad para el puesto, • Elaboración de baterías psicométricas en función • Análisis de expectativas y consecución de objetietc. (no es imprescindible experiencia). de las características del puesto/ocupación. vos. Q Y, también, responsables funcionales que seleccio• Caso práctico de aplicación de pruebas psicométrinen con frecuencia (directores comerciales, jefes de 7_ Nuevas tendencias en selección de personal cas. ventas, etc.). • Aplicaciones informáticas en selección de personal. • Externalización de servicios de selección (Outsoursing). • Otras técnicas de selección: Programa - Role-playing. Assessment Center. • Reclutamiento por Internet. 1_ ¿Por qué selección de personal? - Tratamiento y discusión de casos. - Aportaciones y limitaciones. • Adecuación hombre/puesto de trabajo. - Dinámica de grupos. - Ejemplo práctico de portal de Internet: tea-cegos• Políticas de personal. - Búsqueda directa. selección.com. • Demanda de empleo en el mercado actual de - Búsqueda directa (Headhunting). trabajo. Análisis del puesto de trabajo (A.P.T.) u ocupación y selección. Madrid Barcelona • Diferencias individuales y su correlación con el 24 - 26 febrero 14 - 16 abril puesto de trabajo/ocupación. 20 horas 29 sept. - 1 octubre 1 - 3 diciembre Q Al

ﬁnalizar este curso los participantes serán capaces de planiﬁcar un proceso de captación y selección de personal, tanto externo como interno, así como de lograr la puesta en marcha de un departamento de selección, si éste fuera el caso. Q Este curso también proporcionará al asistente la posibilidad de optimizar las estrategias de selección en función de las necesidades de su empresa.

3 DÍAS Ref. 03A01

1530 €

CURSO

Cómo desarrollar un «Assessment Center» Una herramienta para evaluar competencias de directivos, jóvenes de alto potencial y redes comerciales 2_ Análisis y descripción del perfil de competen- 4_ Desarrollo del Assessment Center • Puntos básicos para crear un buen encuadre del cias a evaluar Q Al finalizar este curso los participantes serán capaAssessment Center y estructuración de las diferen• Definición del perfil de competencias. ces de diseñar un Assessment Center como herrates actividades: pruebas psicométricas, situaciona• Graduación del perfil y detección de los índices. mienta estratégica para la gestión por competenles y grupales. • Establecimiento de la matriz (individuo/competencias en general, pero en particular, para evaluar las cias). • Conducción de cada una de las etapas del competencias más demandadas por las empresas, Assessment Center. tanto en promociones internas, como selecciones 3_ Diseño de las pruebas y ejercicios a incluir externas (competencias de directivos, mandos inter• Pruebas psicométricas: pruebas de aptitudes, prue- 5_ Constitución del grupo de evaluadores medios, jóvenes profesionales de alto potencial y/o bas de personalidad, pruebas de conocimientos • Capacitación técnica de los observadores. evaluación de competencias comerciales). profesionales y motivacionales. • Diseño de la parrilla de observación (candidato/ competencias). • Pruebas individuales: entrevistas de incidentes Dirigido a críticos (BEI), In Tray/In Basket/toma de decisiones, Q Directores de recursos humanos. 6_ Análisis de los resultados obtenidos role playing con actores en el papel de clientes, Q Responsables de la gestión de los recursos humacolaboradores, etc, ejercicios de simulación/solu• Estudio individualizado por competencias, estudio nos, técnicos de selección de personal y responsación de problemas, pruebas de presentaciones en individualizado por pruebas, indicador total compebles del desarrollo de los recursos humanos. público. tencias / individuo, contraste, seguimiento y visión, Q Directivos con responsabilidad sobre los resultados estratégica, elaboración de informes. • Pruebas grupales: dinámicas de grupo sin roles de un equipo. asignados, rol playing /dinámicas con roles asignaMétodos pedagógicos dos, comida o cena de Negocios. Programa • Diseño de la matriz de observadores (pruebas/ Q Exposición del consultor formador. 1_ Introducción competencias). Q Trabajos individuales y en grupo. • Utilidades y aplicaciones del Assessment Center: Q Estudio de casos. selección de personal externa e interna, evaluación Q Intercambio de experiencias. de potencial. Diseño de planes de carrera, definición de las necesidades formativas, Development Madrid Barcelona Center. 27 - 29 abril 17 - 19 febrero • Diseño planes de desarrollo, detección de las 20 horas 17 - 19 noviembre 13 - 15 octubre competencias genéricas. 1590 €

3 DÍAS Ref. 03A14

97 Recursos humanos

Objetivos

RECURSOS HUMANOS 5C

Selección

CURSO

Técnicas de evaluación psicotécnica en la empresa XXXxxxxxxxx

Objetivos Q Conocer

las herramientas más importantes de evaluación de la personalidad y de las aptitudes que nos permitan conocer evaluar la adecuación persona/puesto. Q Mejorar en la actividad diaria de evaluación y selección de personal a través de la utilización de herramientas psicotécnicas de reconocida validez, ﬁabilidad y baremación.

2_ La evaluación del perﬁl profesional a través de la medición de la personalidad • La evaluación de la personalidad por el modelo factorial: 16PF-5. • Aportación de un modelo propio de medición de la personalidad: TPT (Test de Personalidad de Tea). • Test de Personalidad basado en la teoría de los “cinco grandes”. BFQ (Big Five Questionnaire) y NEO-PIR.

5_ Configuración a medida de la batería de pruebas de evaluación • Cómo decidir qué pruebas escoger. • Cómo configurarlas en el tiempo. • Cómo interpretarlas de forma integrada. 6_ Gestionar el desempeño • Identificación de individuos de alto desempeño y potencial. • Detección de necesidades de formación, alimentación del plan de formación anual. • Orientación para la movilidad y carrera: currículum de competencias. • Individualización salarial, incentivos, bonus, matrices de méritos. • La evaluación, herramienta de gestión para el mando en la mejora de la eficacia de su unidad.

3_ Análisis de las aptitudes personales a través de la medición de la inteligencia Dirigido a • La medición de la inteligencia general: nuevas herramientas en evaluación aptitudinal: EFAI-3 y Q Técnicos de selección que deseen utilizar la evaluaEFAI-4. ción psicotécnica en la selección de personal. • Estructuras de medición factorial de la Inteligencia Q Responsables de desarrollo de recursos humanos General: Verbal, numérico, abstracto, espacial: interesados en profundizar en las herramientas prueba IGF (Inteligencia General Factorial) y DAT-5. científicas de evaluación. 7_ Balance del curso Q Directores de RR.HH. que deseen desarrollar una 4_ Medición de las Aptitudes Específicas para la visión analítica en la evaluación de sus plantillas. Empresa Lo de esta formación Q Técnicos y directivos que realicen selección y eva• Capacidades Espaciales: BO (Batería de Operarios). luación de personas en su actividad profesional. • Medición de aptitudes administrativas . BTA (BateQ Visión general de las herramientas psicotécnicas. ría Tareas Administrativas) Q Capacidad de elección de las pruebas más adecua• Aptitudes Habilidades para la negociación. NEGO. Programa das según perfiles a evaluar. • Capacidad de planificación y organización. MO Q Optimización de los procesos de selección y evalua(Método y Orden) IC (Instrucciones Complejas). 1_ Introducción a las pruebas psicotécnicas ción psicotécnica de personal. • Origen y fundamentos teóricos. • Qué son y para que sirven las aptitudes. • Qué son y para que sirven las actitudes (personaliMadrid Barcelona dad). 1 - 2 marzo 17 - 18 mayo • Elementos de los test y cuestionarios psicotécni14 horas 4 - 5 octubre 25 - 26 noviembre cos: validez, fiabilidad y baremación. 1090 €

«+»

2 DÍAS Ref. 03A17

SOLUCIONES

Lo mejor de las prácticas internacionales en 26 programas

98 Recursos humanos

de formación de 2/3 días Global Learning by Cegos® Para un itinerario de formación integrado y exclusivo: La formación presencial y los módulos e-Learning están desarrollados por los mismos autores. Son verdaderamente complementarios y consistentes. Se beneﬁ cian de una pedagogía común y de un dispositivo de evaluación compartido.

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RECURSOS HUMANOS Compensación y administración

CURSO

Gestionar las retribuciones Cómo evolucionar en la individualización de la compensación

Introducción Q Las

• Estudiar de forma detallada los diferentes elemen-

• Diseñar la estrategia de remuneración individual

tos. • Identiﬁcar las herramientas de evaluación de las tendencias y de las prácticas locales y globales en remuneraciones y beneﬁcios.

variable a corto plazo. - Poner la evaluación en el corazón del sistema de remuneración. - Practicar los métodos de cálculo. • Conocer los sistemas de remuneración variable a largo plazo. - Tendencias. - Características especiales en España. - Familias de de remuneraciones vinculados o no con acciones de la compañía. • Los programas de beneﬁcios y emolumentos más usuales.

direcciones de RRHH tienen como objetivo poner en coherencia los sistemas de retribución con la estrategia de empresa; compensar a las personas en función de su contribución a los resultados de la empresa y diseñar recorridos retributivos en función 2_ El control de la masa salarial • Conocer los principales impactos sobre la masa de la gestión de su potencial. salarial. • Comprender e identiﬁcar los factores de evolución Objetivos de la masa salarial. Q Desarrollar

la visión global y de detalle de las 3_ La evaluación y clasificación de los puestos remuneraciones de las personas para poder evaluar de trabajo y la estructura de los salarios la competitividad del modelo y las posibilidades de • Analizar las ventajas y desventajas de los sistemas 5_ Participación de la línea de mando en las flexibilización. decisiones sobre remuneraciones de evaluación y clasificación de los puestos de Q Adquirir las técnicas de análisis de las remuneraciotrabajo por: • Los diferentes roles de la línea de mando. nes para hacerlas evolucionar hacia la individuali- Factores y puntos. • Las herramientas de participación de la línea de zación. - Mapas de competencias. mando. - Encuestas. • Construir la estructura y las curvas salariales. Dirigido a Lo de esta formación • Practicar el análisis detallado de la clasificación salarial en la búsqueda de la equidad y la competiQ Responsables y mandos implicados en las políticas Q Formación concreta: El participante realizará tividad. de compensación de la Empresa. aplicaciones sobre casos de empresa a lo largo del - Mercado/puesto y mercado/persona. Q Técnicos en el desarrollo de su plan de carrera. - Equidad interna/puesto y equidad interna/persona. seminario. Q Una “caja de herramientas”: fichas para acelerar la • Deducir los principales criterios para ajustar los aplicación de los aprendizajes a la empresa. sueldos. Programa Q Estudio de casos que sirven de hilo conductor para poner en marcha todas las técnicas. 4_ Gestionar la evolución hacia la individualiza1_ Objetivos y características de un sistema de ción de los salarios remuneraciones • Identificar las diferentes formas de individualiza• Poner el sistema de remuneración al servicio de la ción. estrategia: competitividad y flexibilidad. • Sopesar sobre qué individualizar y establecer las • Analizar el modelo de “compensación integral”: retribuciones fijas y o variables. remuneración “+” beneficios “+” formación y desarrollo.

«+»

3 DÍAS 20 horas

1590 €

Barcelona 10 - 12 marzo 10 - 12 noviembre

99 Recursos humanos

Ref. 03B27

Madrid 20 - 22 enero 30 junio - 2 julio 13 - 15 diciembre

RECURSOS HUMANOS 5D

Compensación y administración

CURSO

Fundamentos de administración de personal Gestión y administración de personal

Introducción

Programa

Saber gestionar la administración de personal es una función esencial en la dirección de RR. HH. El entorno jurídico y social de la administración de personal es cada vez más complejo y requiere del apoyo de profesionales polivalentes y eﬁcaces. La formación que le proponemos da respuesta a estas inquietudes y se estructura en torno a tres elementos esenciales: la técnica, la organización y las herramientas para conseguir el éxito en esta función.

Objetivos Q Identiﬁcar

y conocer el marco legal aplicable en la gestión de personal. Q Interpretar y aplicar correctamente el convenio colectivo. Q Profesionalizar los métodos de trabajo conforme a las nuevas exigencias legales que afectan a la empresa.

Dirigido a Q Personas

no expertas en esta función. que por su actividad necesiten conocer los instrumentos de gestión en la administración de personal y mejorar su práctica.

4_ Extinción • Desistimiento unilateral del trabajador: preaviso. • Otras causas de extinción. 1_ Contratación • Despido por causas objetivas. • Modelos contractuales vigentes. • Despidos disciplinarios. • Programa de Fomento al Empleo. Medidas y bonifi• Despidos colectivos, por restructuración de planticaciones. llas. • Cláusulas y pactos contractuales de interés para la • Expediente de regulación de empleo y Fogasa. empresa. • Procedente, improcedente y nulo. • Contratación a través de ETT. 2_ Incidencias en la relación laboral • Jornada de trabajo. Horario flexible, horas extraordinarias, horas complementarias. • Reducción de jornada. • Descansos obligatorios. • Permisos y licencias. • Vacaciones, distribución y reparto. 3_ Modificaciones y suspensión • Movilidad funcional. • Movilidad geográfica. Traslados temporales. • Modificación sustancial de las condiciones de trabajo. • Suspensión de la relación laboral: Supuestos y tramitación. • Excedencias: Clases, plazos y tramitación.

Q Profesionales

3 DÍAS 20 horas

Ref. 03B03

1530 €

5_ Seguridad Social • Gestión y tramitación de Incapacidad Temporal. • Maternidad y riesgo en el embarazo. • Paternidad • Jubilación: Jubilación parcial, jubilación anticipada y jubilación ﬂexible. • Desempleo. • Bases de cotización y documentos de cotización.

Lo «+» de esta formación Q Una

pedagogía progresiva: Permitiendo a cada participante adquirir la totalidad de los conceptos y conocimientos necesarios. Q Una formación práctica: Trabajo sobre modelos oﬁciales, casos reales y jurisprudencia. Q Asesoría y consejos personalizados durante la formación. Madrid 8 - 10 febrero 17 - 19 mayo 15 - 17 septiembre 15 - 17 noviembre

Barcelona 17 - 19 marzo 13 - 15 octubre

SOLUCIONES

La formación abierta en formato in-company Para acompañarle en el cambio

100 Recursos humanos

12 000 intervenciones realizadas cada año. Una red de más de 1 000 consultores.

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RECURSOS HUMANOS CURSO

SELLER

Compensación y administración

Perfeccionamiento en administración de personal Aspectos prácticos y jurídicos para la gestión y administración de personal avanzada

Introducción

• Jubilación. 2_ Analizar las incidencias en la relación laboral • Jubilación parcial. • Modificaciones sustanciales de las condiciones de • Jubilación flexible. trabajo. En un contexto jurídico complejo, dónde los em• Prejubilación como herramienta de restructuración • Cambios de categoría y de puestos de trabajo. pleados disponen cada vez de más información, las de empresas. • Traslados, desplazamientos, centro de trabajo. empresas deben contar con buenos profesionales, • Desempleo. • Derechos del empleado ante una propuesta o bien preparados, capaces de solucionar cualquier exigencia de movilidad. incidencia en la administración de personal. 6_ La relación con los representantes de los En esta formación el participante adquiere y desarrolla • Alteraciones en lo pactado en un contrato de trabajadores trabajo. las habilidades y conocimientos prácticos y jurídicos • Representación legal y sindical de los trabajadores • Suspensión de la relación laboral. Supuestos y necesarios, así como los instrumentos indispensables en la empresa. tramitación. para gestionar el día a día en la administración de • Negociación colectiva. • Excedencias, obligaciones de la empresa en la personal con seguridad. Actualizando todos sus cono• Actuación de la empresa ante los conflictos colectinueva regulación. cimientos en el ámbito Laboral y de Seguridad Social vos. para adaptarse a las nuevas exigencias legales. • Claves para mantener una relación eficaz. 3_ Calcular el salario y el coste social • Trascendencia de los conceptos salariales y extra Objetivos salariales. Lo de esta formación • Bases de Cotización a la Seguridad Social. Q Analizar todas las etapas de la gestión cotidiana de • Cotización de la empresa y del trabajador. Q Formación práctica y de utilidad que favorece su personal de conformidad con la ley. • Cálculo de las indemnizaciones específicas en aplicación inmediata. Q Identificar y resolver las diversas situaciones que cada caso. Q El participante podrá resolver cualquier incidencia, alteran la relación laboral. • Finiquito. gestionando con seguridad y rapidez todas las fases Q Afrontar con éxito los distintos escenarios generaen la administración de personal. Cumpliendo las dos por la modificación, suspensión y/o extinción de 4_ Actuación impecable frente al despido nuevas exigencias legales y una organización eficaz la relación laboral. • Tramitación y plazos despidos por causas objetivas. de sus recursos. • Despidos disciplinarios posibles riesgos. ConsignaQ Formación individualizada: los participantes podrán ción judicial. Dirigido a plantear las cuestiones de interés y recibir asesora• Despidos colectivos, por restructuración de plantimiento especializado. llas. Q Empleados y técnicos de administración de personal. Q Estudio de casos, jurisprudencia y criterios admi• Expediente de regulación de empleo y FOGASA. Q Jefes de personal de pequeña y mediana empresa. nistrativos. • Motivos para calificar el despido como procedente, Q Responsables del área de administración de Q Invitación al debate, intercambio y propuestas improcedente y nulo. personal. consensuadas. • Analizar las diversas causas de ruptura y sus consecuencias.

«+»

Programa 1_ Situar el contexto jurídico de la gestión de personal • Análisis práctico de contratación. • Cláusulas contractuales recomendables. • Tiempo de trabajo: Horas extraordinarias y complementarias. • Descansos obligatorios. • Permisos y licencias. • Reducción de jornada.

5_ Actualización de la nueva normativa de Seguridad Social • Aspectos jurídicos de las bajas. Gestión y tramitación. • Cálculo del Subsidio de IT. • Maternidad y riesgo en el embarazo. Cálculo de prestaciones. • Paternidad

2 DÍAS 14 horas

1135 €

Barcelona 25 - 26 enero 19 - 20 abril 4 - 5 octubre

101 Recursos humanos

Ref. 03B22

Madrid 8 - 9 marzo 5 - 6 julio 22 - 23 noviembre

RECURSOS HUMANOS 5D

Compensación y administración

CURSO

Actualización de la normativa laboral y de Seguridad Social Novedades y puesta al día para la dirección de relaciones laborales

Introducción

Programa

4_ Novedades introducidas por la ley orgánica para la igualdad 3/2007 • Planes de igualdad en la empresa. • Medidas para fomentar la conciliación. • El acoso sexual y por razón de sexo.

Los efectos de la crisis son evidentes y afectan a la 1_ Situación actual en las relaciones laborales gestión empresarial. Por ello, es imprescindible que • Cuáles son las reformas esenciales dentro del los responsables de las áreas de Dirección Estratégimarco normativo de las Relaciones Laborales. ca, Recursos Humanos, Organización y Relaciones La- • Consecuencias jurídicas de las contratas y subcon5_ Reforma de la Seguridad Social. borales, tengan la formación adecuada para resolver tratas. • Reforma de las prestaciones de Seguridad Social. situaciones laborales complejas. • Medidas de vigilancia y control de la actividad • Jubilación, Jubilación parcial. Las prejubilaciones. El buen conocimiento, aplicación e interpretación de laboral. • Maternidad, Paternidad. la última y más actual normativa legal, que rige la • Cláusulas contractuales más frecuentes en la relación empresa-trabajador y que permite una eficaz relación laboral. 6_ Negociación colectiva y prevención de riesgos gestión de las personas dentro de la empresa, contri• Cuestiones problemáticas de la Negociación Colecbuirá a mejorar en gran medida sus resultados. 2_ Incidencias en la relación laboral tiva. • Suspensión del Contrato de Trabajo. • La integración de la Prevención en la Empresa. • Movilidad geográfica. Objetivos • Modificación sustancial de las condiciones de trabajo y movilidad funcional. Lo de esta formación Q Conocer las últimas tendencias y fórmulas de • Nueva regulación de las excedencias. gestión del mercado laboral. Q Esta formación permite adquirir a cada participante Q Comprender qué tipo de decisiones se deben tomar 3_ Desvinculación de la relación laboral las habilidades para enfrentarse con éxito a la en materia de Relaciones Laborales, comprobando • Cuestiones prácticas de tramitación de un despido problemática laboral que en el día a día surge en el su adecuación con la normativa laboral aplicable. y cálculo de la indemnización. seno de su departamento y a las situaciones cada Q Analizar y proponer soluciones a los problemas • Ley de la Dependencia: Extinción del contrato de vez más complejas que necesitan en ocasiones más frecuentes que surgen a lo largo de la vida mutuo acuerdo o acogiéndose a incentivos empresoluciones sofisticadas. contractual del trabajador. sariales. Q Actualización intensiva y eficaz a la nueva normati• Ley de Violencia de Género. Implicaciones para la va laboral y seguridad social. empresa. Dirigido a • Gestión de las crisis en las empresas: Extinción del contrato por causas objetivas y Expedientes de Q Este programa va dirigido a Directores Generales, Regulación de Empleo. Directores de Recursos Humanos, Directores de Relaciones Laborales, Directores de Personal, Consultores de Empresas y Asesores jurídicoMadrid Barcelona laborales. 19 enero 14 enero 8 horas 17 febrero 11 febrero 690 € 16 marzo 14 abril Ref. 03B25 15 diciembre 13 diciembre

«+»

1 DÍA

SERVICIOS

Plan empresa más formación, más ahorro Planiﬁque sus inscripciones para el año y consiga más formación por menos 102 Recursos humanos

Contrate el plan empresa si prevee realizar varias inscripciones a lo largo del año. Con el plan de empresa ﬁjaremos un mínimo de asistentes y en función del mismo le podremos proponer los mejores descuentos. El plan empresa es válido para cursos impartidos en el año 2010. Si desea contratar el plan empresa para tratar necesidades individuales de grandes colectivos, analizaremos conjuntamente otras soluciones que den respuesta a sus intereses.

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Gestión por competencias

Presencial e- Learning Blended

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Proyectos internacionales

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Consultoría especializada

Selección y pruebas

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103

902 88 88 03 © Cegos 2010

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FORMACIÓN

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• Responsables de formación • Formadores

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Responsables de formación Formadores

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RESPONSABLES DE FORMACIÓN

FORMADORES

Q Ciclo | Herramientas para el responsable de formación .............................................................................. 106

Q Global Learning by Cegos® | Formar con talento .................... 110

De la ingeniería de las competencias a la gestión de la formación

Q El sistema de acciones formativas boniﬁcadas ...................... 107 Obtener el mayor rendimiento del crédito en boniﬁcaciones

Q Organizar el seguimiento de la formación en la empresa ........................................................................... 107

Q Diseñar el sistema de evaluación de la formación ................. 108

Multiplique por 3 la eﬁcacia de su formación

Destacar como formador ocasional

Q Ciclo | Formación de formadores ............................................. 112

Q Formadores ocasionales en la práctica ................................... 113

Saber enseñar Cómo preparar y dirigir eﬁcazmente una sesión de formación sin ser formador profesional

Q Formar jugando, hacer jugar .................................................... 113 Concebir un juego pedagógico

Retorno de inversión y herramientas de gestión

Q Medir el ROI en los programas de formación .......................... 108

Q Desarrollo y gestión de e-learning .......................................... 109

Conocer la rentabilidad de las acciones formativas De la ingeniería de las competencias a la gestión de la formación

e-learning integrado

Novedad 2010

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FORMACIÓN 6A

Responsables de formación SELLER

Learning e-integrado ES Herramientas para el responsable de formación

Ciclo

NUEVO

De la ingeniería de las competencias a la gestión de la formación

Introducción Acaba de asumir la función de responsable de formación o está a punto de hacerlo. Necesitará adquirir rápidamente una visión general de la función, aplicar las técnicas y herramientas de trabajo para construir el plan de formación, aprovechar las ventajas de conocer el marco legal que afecta a la formación, trabajar de manera eﬁcaz con sus clientes internos, sus proveedores externos y evaluar la calidad y la eﬁcacia de sus acciones formativa. Este programa ofrece un enfoque práctico y completo para aumentar su rendimiento en poco tiempo.

Objetivos Q Adquirir

106 Formación

una visión de conjunto de las aportaciones de la formación a la organización. Q Utilizar los métodos y técnicas para organizar la actividad de la formación y asegurar el éxito: diagnosticar necesidades formativas, diseñar el plan de formación, elegir la metodología más adecuada en función de los objetivos, crear el cuadro de mando, medir la calidad… Q Seleccionar formadores y proveedores adecuados. Q “Vender” y negociar el plan de formación.

• Prioridades y criterios de asignación de recursos. • Validar el pre-proyecto. • Presentar el plan de formación. Reformulación y

adaptación. • La venta interna del plan de formación. • Difundir y comunicar el plan de formación en la

empresa. DOMINAR EL MARCO LEGAL DE LA FORMACION 1_ Dominar los aspectos legales y los Acuerdos Nacionales de Formación Continua • Origen, cronología y contenido de los Acuerdos Nacionales de Formación. • El modelo de ﬁnanciación de formación continua. • El modelo de formación continua: formación de oferta y formación de demanda. • Participación en el modelo de la empresa y de los agentes sociales (organizaciones empresariales y sindicales). • Fuentes públicas de ﬁnanciación en la empresa. • Territorialidad del modelo de formación.

2_ Gestionar el modelo de formación • Optimización de las relaciones con la RLT (Representación Legal de los Trabajadores). • Establecer el marco de participación de la RLT en el desarrollo de plan de formación. Dirigido a • La aplicación del modelo: - El aplicativo de gestión. Q Responsables de formación que acaban de asumir - Gestión externalizada vs. interna. la función o que están a punto de hacerlo. - Concepto de acción formativa y grupo. Q Responsables de RRHH a cargo de la formación - Permiso Individual de Formación (PIF). que deseen revisar y estructurar las prácticas y - Plazos de notificación, criterios de aplicación de herramientas de gestión de la formación. costes y cumplimiento de requisitos. Programa - Gestión del crédito de formación. • Gestión de incidencias, inspecciones y sanciones. MODULO I – 4 DÍAS Recursos y alegaciones. POSICIONARSE COMO RESPONSABLE DE FORMA- • Gestión y custodia documental. Criterios y plazos. CIÓN Y CONSTRUIR UN PLAN DE FORMACIÓN 1_ Situar el rol del responsable de formación en e- Learning : Módulos e-Learning entre el Módulo I el y el Módulo II • Liderar el cambio: la estrategia de los Aliados. la empresa • Adaptarse a otras personas para comunicarse nejor. • Realizar el autodiagnóstico de su función. • Los fundamentos del project management. • Clarificar su misión y la actividad. MODULO II - 3 DÍAS • Conocer las competencias necesarias en la función. • Identificar los interlocutores del responsable de CONTROL DEL DISEÑO Y EJECUCIÓN DE LAS formación y los actores implicados. ACCIONES DE FORMACIÓN • Relación de la formación con la estrategia de la 1_ Establecer los requisitos para las acciones empresa. formativas • Utilizar un protocolo de entrevista. 2_ Utilizar las herramientas de RRHH para defi• Posicionarse como actor en la gestión del cambio. nir los objetivos de la formación • Validar los requisitos. • Cuestionarios y herramientas de la gestión previ• Poner en marcha una licitación. sional de puestos y competencias. • Analizar los puestos de trabajo para identificar las 2_ Construir la arquitectura de los itinerarios competencias a desarrollar. pedagógicos • El hexágono de la formación. 3_ Construir el plan de formación en 6 etapas • Identificar los distintos tipos de formación: presen• Establecer las directrices de formación. cial, e-Learning, blended… • Prospección de las necesidades individuales y • Conocer y considerar otras metodologías alternaticolectivas. vas: coaching, mentoring, counselling… - Diagnóstico de necesidades basado en compe• Previsión de los costes, ventajas y desventajas de tencias. cada modalidad. - Diagnóstico de necesidades tradicional. • Integrar la tutoría como dispositivo de formación - Métodos y herramientas para el diagnóstico de obligado. necesidades. • Construir un itinerario individualizado para cada - Formulación de objetivos a partir de las necesipuesto. dades detectadas.

4+3 DÍAS 44 horas

Ref. 03C01 [ Cegos en todo el mundo ]

2490 €

3_ Comprar la formación • Establecer el panel de proveedores. • Definir los criterios pertinentes de elección de la licitación. • Trabajar en estrecha colaboración con un proveedor. 4_ Identificar las claves de la efectividad pedagógica de la formación • Comprender los factores que inhiben o facilitan el aprendizaje. • Validar la pertinencia del diseño instruccional. EVALUAR LA FORMACIÓN 1_ Utilizar adecuadamente los diferentes niveles de evaluación • Diferenciar los diferentes tipos de evaluación: • Evaluación del aprendizaje previo y los logros; • Evaluación de la satisfacción de los participantes; • Evaluación de la transferencia al puesto de trabajo; • Evaluación del impacto y del rendimiento de la inversión en formación (ROI). 2_ Organizar el seguimiento de la formación • Diferenciar los diferentes tipos de seguimiento. • Diseñar el dispositivo de seguimiento adecuado. 3_ Establecer las herramientas de evaluación • Construir herramientas adaptadas a los diferentes niveles de evaluación. • Recolección y el tratamiento de la información. • Analizar los resultados. • Proponer medidas correctivas con las partes interesadas. 4_ Definir y seguir el cuadro de mando de la formación • Configure el cuadro de mando. • Comunicar los resultados.

Lo + de este curso Q Saber

desarrollar una identiﬁcación de necesidades de formación. Q Elaborar una identiﬁcación de necesidades de formación por competencias. Q Elaborar un plan de formación. Q Dominar la gestión del departamento de formación de una empresa. Q Conocer el sistema de evaluación más adecuado, así como la utilización de las herramientas de evaluación de la formación. Q Desarrollar un sistema de seguimiento de la formación en la organización, utilizando las herramientas más adecuadas. Q Dominar el procedimiento de compra de la formación. Q Conocer el sistema más adecuado para cumplir los objetivos de la formación. Opcional: los participantes podrán optar a la realización de 2 entrevistas individuales de seguimiento con el consultor para revisar la práctica de los conocimientos adquiridos durante la formación.

CICLO

Madrid

Barcelona

Convocatoria 1

Convocatoria 2

Convocatoria 3

Convocatoria 1

Convocatoria 2

2 - 5 febrero 10 - 12 marzo

20 - 23 abril 26 - 28 mayo

29 junio - 2 julio 15 - 17 sept.

4 - 7 mayo 16 - 18 junio

19 - 22 octubre 17 - 19 noviembre

FORMACIÓN Responsables de formación

CURSO

El sistema de acciones formativas boniﬁcadas Obtener el mayor rendimiento del crédito en boniﬁcaciones

Objetivos

Programa

Q Conocer

1_ La formación profesional continua: normativa y reglamentación

cómo afecta a su empresa la modiﬁcación del R.D. 395/2007 por el que se regula el subsistema de formación profesional para el empleo. Q Conocer las distintas alternativas de gestión de la formación continua en la empresa, vinculadas al modelo reglado por la FTFE. Q Conocer los procedimientos y protocolos de actuación más adecuados con relación al aplicativo de gestión de la formación continúa.

Dirigido a Q Responsables

de formación. del área de formación y desarrollo. Q Técnicos del área de administración relacionados con la gestión de la formación continua en la empresa. Q Responsable de realizar la tramitación de subvenciones. Q Técnicos

2_ El sistema de acciones formativas boniﬁcadas en las cuotas de la seguridad social • Las acciones de formación continua en las empresas. • Gestión del modelo. • Crédito de formación. • Requisitos para la aplicación de las boniﬁcaciones. • Información a la Representación Legal de los Trabajadores (RLT). • Permisos individuales de formaciones.

• Requerimientos contables. • Tratamientos de las incidencias, requerimientos y

alegaciones. 4_ El aplicativo de gestión de la FTFE* para la gestión del modelo de formación continua • Alta y creación de perﬁles. • Gestión de la aplicación.

Lo «+» de esta formación Q Optimizar

la utilización del crédito en formación disponible para la empresa. Q Protocolizar los procedimientos de actuación para mejorar la gestión del crédito y evitar incidencias y sanciones.

3_ Gestión y justiﬁcación de costes de formación • Costes de formación. • Aplicación de las boniﬁcaciones y conciliación del crédito para formación.

1 DÍA 6 horas

Ref. 03E36

595 €

Madrid 18 febrero 25 marzo 20 mayo 15 julio

Barcelona 4 marzo 22 abril 17 junio

CURSO

Organizar el seguimiento de la formación en la empresa Multiplique por 3 la eﬁcacia de su formación

Programa

El seguimiento de la formación es un momento clave 1_ Realizar el diagnóstico de la situación de del proceso pedagógico. Debe organizarse con rigor, formación si se quiere que la acción de formación sea realmente • Definir el tipo de formación: Duración, temática, exitosa. Este curso, concebido a partir de nuestras composición del grupo, finalidad. intervenciones en las empresas, le aportará un marco • Evaluar la implicación de los actores del sistema de reflexión, una metodología y unas herramientas de formación: asistentes, formadores, responsable concretas para tener éxito en el seguimiento de la de formación y jerárquico. formación. • Identificar los factores de riesgo y de éxito.

Objetivos Q Incrementar

la productividad de la formación. Q Implicar a la línea jerárquica. Q Identiﬁcar las acciones correctivas a poner en práctica. Q Favorecer el retorno de la experiencia adquirida. Q Obtener una metodología y unas herramientas concretas para tener éxito en el seguimiento de la formación.

Dirigido a Q Responsables

de formación, formadores y toda persona que tenga la responsabilidad de un proyecto de formación.

2_ Deﬁnir los objetivos del seguimiento de la formación • Capitalizar: cómo evaluar el aprendizaje después de la formación. • Aplicar: cómo transferir los conocimientos adquiridos a la actividad cotidiana. • Generalizar: cómo difundir los conocimientos en la organización. 3_ Elegir las herramientas de seguimiento pertinentes • Identiﬁcar las condiciones de utilización de las herramientas de seguimiento de la formación: - Las 6 herramientas de capitalización. - Las 4 herramientas de aplicación. - Las 4 herramientas de generalización. • Adaptar las herramientas en función del contexto, vigilar la coherencia entre las diferentes herramientas seleccionadas.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03C13 © Cegos 2010

1240 €

4_ Establecer con los actores el plan de acción y llevarlo a la práctica • Deﬁnir los roles de cada actor en el seguimiento de la formación. • Formar en la utilización de las herramientas de seguimiento. • Reforzar y mantener la motivación de los actores durante el proceso de seguimiento. • Garantizar la calidad del dispositivo para lograr una coordinación eﬁcaz. 5_ Evaluar los resultados del dispositivo de seguimiento de la formación • Realizar la síntesis cualitativa y cuantitativa de las diferentes acciones seguidas. • Prever las acciones correctivas eventuales (complemento de formación, mejora de herramientas de seguimiento). • Comunicar los resultados.

Lo «+» de esta formación Q Aporta

tres tipos diferentes de herramientas prácticas para que un curso se inicie cuando realmente termina: la capitalización de conocimientos, la aplicación al puesto de trabajo y la generalización en la organización. Q El participante podrá articular sus acciones de formación para que den más de sí.

Madrid 20 - 21 enero 14 - 15 abril 4 - 5 noviembre

Barcelona 22 - 23 febrero 5 - 6 julio

107 Formación

Introducción

FORMACIÓN 6A

Responsables de formación

CURSO

Diseñar el sistema de evaluación de la formación Retorno de inversión y herramientas de gestión

Introducción

Programa

La diferencia entre la importancia que se le concede a la evaluación de la formación y a la práctica real en dicho campo es evidente. Se valora como muy importante, pero no se lleva a cabo o se hace con muchas deﬁciencias. Este curso pretende aportar un sistema práctico y realista de evaluación, que lleve integrada una perspectiva de calidad.

1_ Identiﬁcar el proceso global de evaluación • El concepto de evaluación y calidad en formación. • Identiﬁcación de las etapas del proceso. • Determinar papeles y misiones de los distintos actores de la evaluación.

4_ Aprovechar los resultados de la evaluación y decidir acciones correctoras • Determinación de diferenciales. • Puntos de referencia para la valoración • Establecer orientaciones de mejora. • Comunicación de resultados: ¿A quién? ¿Qué información? ¿Con qué ﬁn? ¿Cómo informar?

2_ Tener en cuenta el factor calidad en cada etapa del proceso Lo de esta formación • Calidad en la formación. Q A porta una metodología para diseñar un sistema Objetivos • Adecuación de la respuesta de formación al problepráctico y realista de evaluación en sus diferentes ma inicial planteado. Q Adquirir una visión de conjunto del proceso de niveles: Satisfacción, aprendizajes, aplicación al • Validación del diseño y la impartición de la formaevaluación. puesto de trabajo y resultados. ción. Q Determinar criterios de construcción de dispositivos • Evaluación de aprendizajes. de evaluación. • Estimación de lo aplicado al puesto de trabajo. Q Llegar a establecer los efectos de la • Los efectos directos e indirectos de la formación en formación y decidir las medidas correctoras. la empresa. Q Al ﬁnalizar el curso, los participantes habrán adquirido una metodología y unas herramientas 3_ Construir dispositivos de evaluación de evaluación que les permitan medir la calidad • Reunir y sintetizar los indicadores pertinentes para de las acciones de formación y sus efectos en la cada nivel de evaluación. organización. • Los indicadores de impacto de la formación. • Elegir métodos y herramientas de recogida de Dirigido a cuestionarios, entrevistas, encuestas, situaciones Q Responsables de formación. prueba,... Q Responsables de recursos humanos. Q Directores de empresas que desean servirse de la formación como instrumento de gestión y de Madrid Barcelona desarrollo. 7 - 9 abril 2 - 4 junio 20 horas 22 - 24 septiembre 3 - 5 noviembre

«+»

3 DÍAS Ref. 03C09

1550 €

CURSO

Medir el ROI en los programas de formación Conocer la rentabilidad de las acciones formativas

Objetivos Q Formar

a los participantes en una metodología contrastada de evaluación de la formación que les permitirá medir la eﬁcacia de sus respectivos programas de formación en varios niveles: satisfacción, aprendizaje, aplicación en el trabajo, mejora de indicadores cuantitativos y cualitativos de la empresa, y rentabilidad.

Dirigido a Q Directores

de recursos humanos. de formación. Q Personal de estas áreas interesados en la evaluación de la formación.

108 Formación

Q Responsables

Programa 1_ La necesidad de evaluar la formación • ¿Por qué evaluar los programas de formación? • Identificar las necesidades y definir el proceso de evaluación. • Los 5 niveles de la evaluación de la formación. 2_ Descripción general del método ROI • Las etapas del proceso de evaluación hasta llegar al ROI. • Identificar los criterios para seleccionar los programas que pueden ser evaluados a nivel 4 y 5. [ Formación abierta, in-company o a medida ]

3_ Planiﬁcación de la aplicación del método ROI a un programa de formación • La elaboración del plan de evaluación y su puesta en práctica. • La elaboración del plan de recogida de datos y su aplicación.

5_ El análisis de los datos • La aplicación de procedimientos para aislar los efectos de la formación de otros factores. • Cómo convertir los datos recogidos en valores monetarios. • Identificar los beneficios intangibles del programa de formación. • Saber cuantificar todos los costes del programa. • Calcular la rentabilidad de la inversión (ROI).

4_ Recogida de datos cualitativos y cuantitativos • Las diferentes tipologías de datos a recoger duran- 6_ Reporting te el proceso de evaluación. • Cómo comunicar los resultados obtenidos con el • Análisis de los instrumentos para recoger datos programa de formación. durante el desarrollo del programa. • La presentación de los beneﬁcios intangibles. • Análisis de los instrumentos para recoger datos al Métodos pedagógicos ﬁnal del programa. • Cómo obtener una mayor colaboración de los Q Exposición del consultor formador. participantes. Q Trabajos individuales y en grupo. Q Estudio de casos. Q Intercambio de experiencias.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 20A04

1110 €

Madrid 23 - 24 marzo 18 - 19 octubre

Barcelona 8 - 9 febrero 12 - 13 mayo

FORMACIÓN Responsables de formación

CURSO

Desarrollo y gestión de e-Learning De la ingeniería de las competencias a la gestión de la formación

Introducción

Programa

Las nuevas tecnologías pueden ayudar en la construcción de dispositivos pedagógicos más ﬂexibles y ajustados a las necesidades pedagógicas de los formandos. Es por tanto importante que los formadores y responsables de formación sepan identiﬁcar los contextos adecuados para su utilización. En este curso se adquirirán las competencias esenciales para preparar y animar un curso de e-Learning.

1_ Presentación del programa • Principales caracteristicas del e-Learning.

8_ Gestión del Proyecto de creación de conteni2_ Los desafíos de la formación dos • Formación-contexto y cambios que se están produ• Las fases del proyecto. ciendo. • Sus intervinientes y funciones. • Los fundamentos teóricos del e-Learning. 3_ E-Learning: vale la pena invertir • Analizar el contexto de empresa. Factores a considerar la introducción del eLearning en la estrategia de formación.

Objetivos Q Identiﬁcar

7_ Evaluación • Los desafíos de la evaluación online: métodos e instrumentos. • Evaluación de la calidad de la formación online.

las ventajas y limitaciones de las diferentes metodologías de formación. 4_ Escoger una estrategia pedagógica Q Identificar los contextos en que vale la pena invertir • Factores a considerar antes de definir la estrategia en e-Learning. pedagógica de un curso. Q Concebir una estrategia pedagógica. • Cómo seleccionar los contenidos para la formación Q Reconocer los principios pedagógicos de conceppresencial y online. ción de contenidos interactivos. Q Acompañar y evaluar a los participantes durante un 5_ El diseño de los contenidos curso de e-Learning o blended. • Principios pedagógicos a considerar en la creación Q Acompañar el desarrollo de proyectos de e-Learning de contenidos interactivos. o blended. • Definir la interfase de navegación del curso. Q Conocer los detalles de la gestión de proyectos de • Construir el guión pedagógico. formación e-Learning. Q Gestionar el día a día de la formación 6_ El desafío de enseñar y aprender online e-Learning. • Los 3 roles del formador. Q Identificar las tecnologías necesarias para la reali• La función de la tutoría. zación de un proyecto e-Learning. • Preparar a los formandos para aprender online. Q Definir las fases para el desarrollo de un proyecto. Q Aplicar metodologías de control de calidad.

2 DÍAS 14 horas

1190 €

Dirigido a Q Responsables

de formación que tengan que acompañar la realización de proyectos formativos con nuevas tecnologías. Q Formadores certiﬁcados que deseen reforzar sus competencias en areas de tecnologías de formación. Q Responsables de plataformas de e-Learning.

Lo «+» de esta formación Q Cuestionario

para el diagnóstico de conocimientos. de módulo e-Learning. Q Preparación de un módulo para presentar durante el curso. Q Test ﬁnal para evaluar la progresión de avance de conocimiento. Q Concepción

Madrid 31 mayo - 1 junio 25 - 26 octubre

Barcelona 18 - 19 enero 15 - 16 septiembre

109 Formación

Ref. 03C18

9_ Gestión de la impartición de la formación • Gestión de contenidos. • Gestión de asistentes. • Gestión de tutores. • Gestión de formación blended (multimodal).

FORMACIÓN 6B

Formadores

Formar con talento Destacar como formador ocasional

¿Cómo transmitir sus saberes de manera agradable y sin agotar a su público? ¿Qué métodos de animación suscitan el interés de forma natural y permiten a sus participantes el aprendizaje eﬁcaz? El secreto, hacer que los participantes sean actores de su propio aprendizaje, cualquiera que sea su modo de aprender.

Dirigido a: n n

Al ﬁnalizar esta formación:

Formadores ocasionales. Mandos y expertos que desean familiarizarse con el uso de un conjunto de claves de formación.

Con esta formación conseguirá: n

Utilizar con eﬁcacia las técnicas de hablar en público, de

Crear una correcta dinámica en el grupo que favorezca

n n

Manejar las técnicas de animación de grupos. Adaptarse a los diferentes modos de aprendizaje de los

participantes. Utilizar soportes y material pedagógico.

pregunta-respuesta y animación. el deseo de aprender.

Beneﬁcios para usted:

- Usar las claves de formación con conﬁanza y seguridad. - Hablar en público con soltura. - Poner en valor sus cursos por medio de secuencias de fuerte valor añadido. - Prevenir y manejar situaciones difíciles en procesos de formación. - Explotar sus competencias como formador en el ejercicio de su trabajo como responsable de un equipo de personas. n

Beneﬁcios para su empresa: Implementar con éxito una formación. Optimizar los costes de formación. Garantizar la calidad de la formación. Valorar el rol de formador interno cada vez más integrado en las tareas de mando. Mandos como desarrolladores de competencias.

Aprender practicando: las claves de una animación eﬁcaz > Los formadores experimentados, ya sean ocasionales o expertos, facilitan la comprensión y la memorización de sus participantes apoyándose en métodos en probados, fruto de la investigación del funcionamiento del cerebro y de la memoria. > Dominan las técnicas de la comunicación, de la gestión, dinámica de grupos y el arte de preguntar. > Poseen las claves de una pedagogía eﬁcaz y rigurosa para formar con talento.

Vivir un role play permanente Aprender haciendo Identifico las técnicas y comprendo las claves

110 Formación

Tomo conciencia de lo que hago

Tendrá la oportunidad de practicar la formación a lo largo de su propia formación. Experimentará las claves de la formación por la práctica. El consultor de Tea Cegos le acompaña como un formador de apoyo. > La sucesión de role plays le permiten implicarse en el proceso de aprendizaje. > Vivirá una experiencia práctica intensa y estructurada que le permitirá ﬁjar las prácticas de referencia que podrá trasladar a todo tipo de formación.

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

FORMACIÓN Formadores

Su itinerario de formación Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

1 módulo e-learning de 30’ >> Adaptarse para formar mejor Encontrar un estilo de formación propio. Adaptarse a los estilos de aprendizaje de los participantes. Adaptarse a los grupos grandes. Identiﬁcar y gestionar el estrés.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

e-learning

Evaluación ﬁnal

Formación presencial: 2 días >> 4 módulos e-learning de 30’ 1_Iniciar correctamente una formación • Las 5 preguntas del participante. • Técnicas de presentación de los participantes. 2_Colocar a los participantes en situación de aprender • ¿Cómo aprenden los adultos? • Los 4 dispositivos de un aprendizaje real: “Cegos Way of Learning®”. 3_Variar las técnicas de liderazgo y de animación • 14 técnicas de animación. • Elegir una técnica adaptada. • Emplear complementos pedagógicos. 4_Animar una secuencia de formación • Lanzar y concluir una secuencia. • Cuestionar, escuchar, reformular. • Gestionar el tiempo. 5_Animar un dispositivo mixto • El rol del formador en un dispositivo mixto. • Conceptos y consecuencias para el formador. 6_Manejar las situaciones difíciles en formación • Posicionarse bien frente al grupo de participantes. • Respetar la regla de las “4 P” para construir una relación positiva. • Animar las secuencias cuyo contenido genera resistencia. • Anticipar para prevenir situaciones difíciles.

Manejar las situaciones delicadas en formación Analizar las situaciones delicadas y aplicar planes de acción. Abordar adecuadamente el comportamiento de los participantes. Consejos y recomendaciones de los formadores. El efecto Pigmalión y sus implicaciones en la formación. Concebir y animar una presentación informática Mejores prácticas al diseñar y utilizar una exposición con diapositivas. Pensar antes de actuar. Diseñar y organizar el contenido. Crear exposiciones con diapositivas eﬁcaces para reforzar el impacto de los mensajes. Saber realizar una exposición con diapositivas. Los modos de aprendizaje del adulto Deﬁnir las circunstancias que conducen al aprendizaje. Diferentes estrategias adaptadas a los alumnos. Las 3 fases del aprendizaje. Comprender los mecanismos del aprendizaje para impartir una mejor formación.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

2 DÍAS 14 horas

Réf. 08511

+ 5 módulos e-learning

1800 €

Madrid 25 - 26 enero 19 - 20 abril 27 - 28 septiembre 29 - 30 noviembre

Barcelona 1 - 2 marzo 14 - 15 junio 25 - 26 octubre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

111 Formación

Evaluar lo aprendido de la formación Desarrollar los objetivos, métodos, criterios e indicadores de la evaluación. Evaluar las lecciones aprendidas utilizando las herramientas adecuadas. Factores clave del éxito de la evaluación. Evaluar y analizar el feedback del alumno.

FORMACIÓN Formadores

SELLER

NUEVO

Ciclo

Formación de formadores Saber enseñar

Introducción

3_ Desarrollar un estilo interactivo de animación 7_ La guía pedagógica del formador. • Crear un ambiente favorable para el aprendizaje. • Diseñar una guía pedagógica. • Técnicas de arranque, cierre y energizantes. • Diseñar las fichas del formador. • Estimular la participación y superar barreras a MODULO 3: través de técnicas de comunicación pedagógica: LA ANIMACIÓN EFICAZ DE UN GRUPO DE FORMA- La comunicación no verbal y paraverbal. CIÓN: GESTIÓN EMOCIONAL EN EL AULA - 3 DÍAS - La escucha empática. - Las preguntas poderosas. 1_ Identificar los principios de partida de un - La reformulación. grupo de formación - La empatía: ponerme en el lugar del otro. - La retroalimentación positiva y constructiva. • ¿Qué entendemos por dinámica de grupos? 4_ Superar el miedo escénico: Los 4 pilares • Personalidades en el aula. Objetivos básicos • ¿Qué es un grupo de formación? Q Afrontar y superar el miedo escénico. • Saber qué decir en el curso (fondo). Q Identificar las variables que intervienen en el diseño 2_ Gestionar la formación con inteligencia emo• Atreverse a decirlo (Actitud). y puesta a punto de una acción formativa y en la cional • Decirlo bien (Forma). evaluación de la misma. • El talante pedagógico. • Entender las distintas experiencias emocionales Q Superar situaciones difíciles en el aula. que surgen en el aula: aprender a “leer el interior”. Q Saber evaluar la eficacia pedagógica de las accioMODULO 2: • Los tres niveles de la respuesta humana: cognitivo, nes formativas. EL DISEÑO DE LA ACCIÓN FORMATIVA - 3 DÍAS fisiológico y emocional • Necesidades psicológicas fundamentales de los ¿Cómo se desarrolla el ciclo? 1_ Definición y venta de objetivos pedagógicos asistentes y del formador: percepción de desafío vs La formación especializada en el tiempo, optimiza el habilidad. • Diferenciar los objetivos pedagógicos del resto de aprendizaje y permite a cada participante: objetivos que intervienen en la formación. • Detectar y combatir pensamientos “limitadores” Q Poner en práctica los conocimientos y las herraen el asistente y en el formador. • Entrenamiento en la formulación de objetivos y su mientas adquiridas. correspondiente instrumento de evaluación. • Más allá de la dimensión técnico-operativa: Saber Q Profundizar en sus conocimientos. anticipar las situaciones delicadas (activo vs pasi• Despertar. Q Prepararse para la siguiente sesión formativa. vo; emocional vs racional; positivo vs. Negativo). 2_ Desarrollo de contenidos (manuales, transpaDirigido a 3_ Saber adaptarse al individuo, grupo y a su rencias, tarjetas de contenidos) dinámica • El uso de los mapas mentales. Q Formadores internos de empresas, con o sin • La estructura del discurso. • Hacer frente eficazmente a las situaciones probleexperiencia. máticas en el aula a través de la gestión emocioQ Todas las personas que deban transmitir conoci3_ Elección de la metodología más adecuada en nal: canalizar el miedo, el enfado y la tristeza. mientos a un grupo en la empresa. función de los objetivos pedagógicos • Saber generar emociones de agrado: la importanQ Profesionales de la formación que deben diseñar cia de generar emociones positivas. • Más allá del método magistral: creatividad a acciones formativas. través de los diferentes métodos pedagógicos. • La conducta asertiva en el aula. Q Formadores que quieran identificar y profundizar en • Técnicas pedagógicas. los aspectos básicos del diseño y estructura de una 4_ Reflexionar sobre nuestra aportación como • Los medios pedagógicos acción formativa. formador • A disposición de la sala que favorezca la participaQ Formadores internos. ción. • Autodiagnóstico del estilo del formador. Q Formadores internos ocasionales. • Conocer nuestros puntos fuertes y débiles. 4_ El destinatario, pieza clave de la formación • Las tipologías del formador como fuente de problePrograma mas. • Grupos homogéneos vs. Grupos heterogéneos, ventajas e inconvenientes. • Elaborar un plan personal de mejora como animaMODULO 1: LA FORMACIÓN DEL ADULTO dor. • ¿Qué debemos saber de los asistentes? EN UN ENTORNO EMPRESARIAL - 3 DÍAS Hoy en día la formación en las organizaciones debe contribuir al desarrollo de las competencias de las personas. La formación asegura la competitividad y el éxito, y las empresas necesitan formadores internos competentes con los que se pueda contar. La formación no se improvisa, y es indispensable que cada formador adquiera las bases necesarias para poder formar, y que complementen sus competencias técnicas.

112 Formación

1_ Situar la formación y al formador en el contexto de la organización • La formación, instrumento básico de competitividad en la empresa. • El papel del formador interno. • Diagnóstico de las propias necesidades de desarrollo. 2_ Tratar a las personas como adultos • Las motivaciones del adulto para aprender. • La psicología del aprendizaje. • Las fases del aprendizaje.

3+3+3 DÍAS 60 horas

Ref. 03D21

[ Cegos en todo el mundo ]

3750 €

5_ El diseño de la acción formativa II: El Hexágono de la formación • Hacer balance de la acción formativa. • Evaluar la eﬁcacia de la acción formativa. • Cómo confeccionar pruebas de evaluación (objetivas y subjetivas).

Lo «+» de esta formación Q Incremento

de las habilidades de comunicación pedagógica. Q Estructuración de una formación. Q Saber diseñar, estructurar y evaluar una acción de formación. Q Desarrollar habilidades de comunicación pedagó6_ Gestión eﬁcaz del tiempo en el aula gica. • Importante vs. urgente. Q Especialización en técnicas de animación. • Técnicas pedagógicas para dinamizar la formación. Q Dinámica emocional del grupo. • Objetivos primarios, secundarios. • Timing.

CICLO

Madrid

Barcelona

Convocatoria 1

Convocatoria 3

Convocatoria 1

Convocatoria 3

22 - 24 marzo 14 - 16 abril 21 - 23 junio

27 - 29 octubre 17 - 19 noviembre 13 - 15 diciembre

3 - 5 febrero 24 - 26 febrero 30 junio - 2 julio

15 - 17 septiembre 6 - 8 octubre 1 - 3 diciembre

Convocatoria 2

16 - 18 junio 7 - 9 julio 13 - 15 diciembre

12 - 14 mayo 2 - 4 junio 1 - 3 diciembre

Barcelona

FORMACIÓN Formadores

CURSO

Formadores ocasionales en la práctica Cómo preparar y dirigir eﬁcazmente una sesión de formación sin ser formador profesional

Introducción

• Identificar, para cada uno de los métodos, las Programa técnicas de animación más adecuadas. La formación, en la empresa dinámica y competitiva 1_ Cómo clarificar una demanda de formación • Concebir los soportes de animación: transparenactual, ha de ser desarrollada, por supuesto, por • Identificar los destinatarios, sus preocupaciones, cias, ejercicios, juegos pedagógicos. profesionales pero, también, desde la profesionalidad sus carencias. • Saber utilizar adecuadamente las diferentes existente en la misma empresa. • Situar la formación en el momento que están ayudas audiovisuales: transparencias, pizarra, Existen personas de sólidos conocimientos y amplia viviendo en el/las área/s o departamento/s block-mural, vídeo, etc. experiencia que deben transmitir parte de su profeafectado/s en el contexto concreto de su empresa. • Establecer el itinerario pedagógico de la acción sionalidad tanto a su propio equipo como a otros. Este • Delimitar los contenidos a transmitir. formativa. seminario responde a esta necesidad: aprovechar los • Precisar los resultados a alcanzar. propios recursos internos para la formación capaci3_ Cómo llevarla a la práctica con éxito tando a estas personas en las técnicas, instrumentos 2_ Cómo diseñar y estructurar una sesión de • Saber comunicarse ante un grupo (expresión oral y y enfoques que exige la formación en la empresa para formación lenguaje corporal). ser más eficaz. • Comprender el funcionamiento de un adulto en una • Cómo superar la tensión de hablar en público. situación de aprendizaje. • Cómo hacer frente a las situaciones difíciles interObjetivos • Razonar en términos de objetivos pedagógicos. personales (el “sabelo-todo”, el “charlatán”, etc.) o • Diferenciar objetivos pedagógicos de contenido de Q Cómo preparar la acción de formación. grupales. medios pedagógicos. Q Escoger la metodología de impartición más adapta• Defi nir un dispositivo de formación. da a los objetivos que se pretenden. Métodos pedagógicos • Identificar los principales métodos pedagógicos y Q Organizar el desarrollo de la sesión de formación Q Exposición del consultor formador. sus ventajas e inconvenientes. (timing). Q Trabajos individuales y en grupo. • Utilizar los métodos en función de los objetivos y Q Iniciarse en el manejo de algunas Q Estudio de casos. de los destinatarios. herramientas de animación de la participación del Q Intercambio de experiencias. grupo.

Dirigido a

3 DÍAS

Q Personas

que, ocasionalmente, dan formación en sus empresas.

20 horas

Ref. 03E04

1560 €

Madrid 17 - 19 febrero 13 - 15 octubre

Barcelona 26 - 28 mayo 24 - 26 noviembre

NUEVO

Formar jugando, hacer jugar Concebir un juego pedagógico

Programa

Se puede jugar seriamente! El aprendizaje es, de 1_ Integrar el juego en el desarrollo de la formaeste modo, más fácil y eficaz, lo cual permite a los ción participantes desconectarse de sus costumbres y • Determinar el tiempo a dedicar. comportamientos habituales y experimentar con otros. • Identificar el momento clave para introducirlo en la El juego crea una situación nueva, revelando otras secuencia de formación. posturas diferentes de las habituales del trabajo y por ello menos angustiosas. Al mismo tiempo, el juego 2_ Señalar las diferentes etapas de la creacción provoca una muy fuerte implicación, una ausencia de de un juego distancia que disminuye el autocontrol. • Clarificar el objetivo pedagógico. • Elegir un método pedagógico. Objetivos • Adaptar o crear un juego. • Evaluar los costes ligados al desarrollo del juego. Q Integrar el juego de la formación. • Construir el cuaderno de cargas. Q Identificar las etapas clave de creación de un juego. Q Tutelar los diferentes tipos de juego y soportar los 3_ Descubrir los diferentes tipos de juego existentes. • Estrategia, reflexión, simulación, juego en línea, Q Elegir el juego más adecuado en función de la juego de equipo. formación y de los interlocutores Q Concebir un juego y animarlo. 4_ Identificar los diferentes soportes • Cartas, bandejas, electrónica, en línea. Dirigido a Q Formadores, animadores

habituales u ocasionales. formador que desee adquirir los ineludibles manejos del juego pedagógico.

5_ Concebir el juego • Confrontar sus elecciones con el inventario de especificaciones. • Escribir reglas simples y precisas. • Hacer la elección entre subcontratar o no la fabricación del juego. • Testar el juego. 6_ Animar un juego • Presentar las indicaciones para ser comprendido. • Organizar la partida y tutelar el tiempo. • Involucrar e implicar a los participantes. • Trasladarlo a la realidad profesional. • Tener éxito en los debriefing de una parte. • Identificar los recursos disponibles para el juego pedagógico.

Métodos pedagógicos Q Exposición

del consultor formador. individuales y en grupo. Q Estudio de casos. Q Intercambio de experiencias. Q Trabajos

Q Todo

2 DÍAS 14 horas

Ref. 03C15

1110 €

Madrid 28 - 29 enero 10 -11 mayo 21 - 22 octubre

Barcelona 8 - 9 marzo 4 - 5 octubre

113 Formación

Introducción

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA

PO LI VA LEN CIA

• Secretariado y asistentes de dirección • Atención al cliente • Eﬁcacia y apoyo a la gestión

SUMA RIO

Secretariado y asistentes de dirección Atención al cliente Eﬁcacia y apoyo a la gestión

www.tea-cegos.es

SECRETARIADO Y ASISTENTES DE DIRECCIÓN

EFICACIA Y APOYO A LA GESTIÓN

Q El protocolo en la empresa ....................................................... 125

Q El archivo ................................................................................... 125

“Saber estar”, “saber hacer” en los contactos sociales

Q Perfeccionamiento de secretarias/os ...................................... 116

Q Secretariado ejecutivo .............................................................. 117

Q Asistente de dirección .............................................................. 118

Q Organización del trabajo personal de la secretaria ................ 119

Aprender, aﬁanzar, actualizarse

Organizar la información es rentable

Actuar como soporte del equipo de dirección Asumir competencias de gestión y dirección en la empresa Herramientas para ganar tiempo

ATENCIÓN AL CLIENTE Q Global Learning by Cegos® | Formar con talento .................... 120 Destacar como formador ocasional

Q El teléfono: ganar imagen y calidad de servicio ..................... 122

Q Tratar las reclamaciones de forma comercial ......................... 122

Q El personal de apoyo en los servicios comerciales ................ 123

Q Gestionar los servicios de atención al cliente ......................... 124

Q Trabajar con inteligencia emocional ........................................ 124

Aumentar las oportunidades de negocio Recuperar clientes insatisfechos o potenciales desertores Vender: Objetivo de todos Mejorar el rendimiento del equipo de trabajo Técnicas para aumentar la eﬁcacia

>> Ver también:

Q Cursos de Eﬁcacia personal y profesional ......................... 42 - 58

e-learning integrado

Novedad 2010

Best-seller

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA 7A

Secretariado y asistentes de dirección

CURSO SELLER

de secretarias/os ES Perfeccionamiento Aprender, aﬁanzar, actualizarse Objetivos Q Identiﬁcar

el nuevo rol profesional del secretariado. el perfil óptimo de secretariado. Q Analizar las técnicas que favorecen el adecuado desarrollo de las distintas tareas del secretariado y que determinan una imagen interna y externa. Q Definir y aplicar los conceptos básicos de atención al cliente. Q Definir

Dirigido a Aquellas personas que: Q Se inician en las funciones de secretariado empresarial. Q Teniendo una experiencia en la ejecución de las funciones de secretariado, quieren actualizarse en las nuevas técnicas que afectan a las principales tareas del secretariado.

Programa 1_ Situar el secretariado dentro de la empresa: aspectos psicológicos y profesionales • Comprender la organización de la empresa. • Distinguir los tipos de secretaria. • Identiﬁcar las funciones de un/a secretario/a: - Colaborar con la gestión. - Filtrar la información. - Ser nudo de comunicaciones. • Desarrollar las cualidades profesionales y humanas necesarias para el ejercicio eﬁcaz de la profesión.

2_ Mejorar las tareas especíﬁcas 2_1_Optimizar la comunicación escrita • Gestionar adecuadamente los e-mails. • Conocer las fórmulas a seguir y las fórmulas a evitar. • Escribir eﬁcazmente los mensajes: Componentes. 2_2_Hacer del archivo una fuente de información • Entender qué es un archivo. • Escoger el sistema que mejor se adapta a cada tipo de documentación. • Aplicar las técnicas básicas para la organización del trabajo de archivo. 2_3_Ofrecer una imagen positiva a través del teléfono • Personalizar la acogida de llamadas. • Tener habilidad en captar las informaciones y aportar soluciones rápidas. • Tamizar correctamente las llamadas para el jefe.

2_6_Preparar los viajes del jefe • Colaborar en la planiﬁcación intelectual. • Resolver la preparación material. • Ejercicios prácticos. 3_ Dominar la organización intelectual del trabajo personal • Estudiar el trabajo. - Analizar las tareas. - Examinar los procesos de trabajo. • Distribuir el trabajo. - Programar las tareas: lo importante, lo urgente, lo prioritario. - Valerse de la agenda como instrumento de planiﬁcación y control. • Ejercicios prácticos.

Lo «+» de esta formación

La asistencia a esta actividad formativa aporta al participante: Q Una identificación de los hitos más importantes en la evolución del secretariado. 2_4_Acoger a las visitas Q El perfil de secretariado óptimo demandado por las • Aprender a filtrar las visitas. organizaciones. • Adiestrar en las reglas de una buena acogida. Q Un conocimiento de las nuevas herramientas que facilitan la ejecución de las tareas genéricas del 2_5_Organizar las reuniones secretariado. • Diferenciar los tipos de reuniones. • Transmitir los elementos clave para saber organizar Q Un análisis de los principales conceptos referentes a la organización del tiempo. reuniones.

4 DÍAS 24 horas

1460 €

Barcelona 9 - 12 febrero 8 - 11 junio 19 - 22 octubre

116 Secretariado y área administrativa

Ref. 07D01

Madrid 19 - 22 enero 20 - 23 abril 12 - 15 julio 16 - 19 noviembre

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA Secretariado y asistentes de dirección

CURSO SELLER

ejecutivo ES Secretariado Actuar como soporte del equipo de dirección Programa

Q Desarrollar

1_ Ayudar al directivo en el ejercicio de sus principales funciones • Comprender la función de dirección. • Identificar los estilos de mando. • Determinar el rol profesional del secretariado ejecutivo. • Perfeccionar las competencias profesionales y técnicas: - Planificar, realizar y controlar las tareas administrativas. - Mejorar la recogida,tratamiento y filtraje de la información. - Aprender a gestionar el tiempo y organizar el trabajo.

su capacidad de ayuda a los directivos, tomando conciencia de las tareas y responsabilidades del secretariado de dirección. Q Colaborar eficazmente en la preparación y seguimiento de las decisiones. Q Ayudar a su jefe en las relaciones de trabajo y en las entrevistas. Q Adquirir una visión más clara de la vida social de la empresa y de los imperativos económicos de su desarrollo. Q Ganar autonomía y confianza en sí misma para tener iniciativa y ser flexible.

Dirigido a

2_ Comprender la importancia de los factores de los dirigentes de las empresas comerciales y su papel en el desarrollo de la que colaboran estrechamente en las tareas de sus empresa jefes. • Identiﬁcar la política comercial para un mejor conoQ Está especialmente indicado para aquellas personas cimiento de los principios de marketing. que han asistido al curso de Perfeccionamiento de Secretarias/os y que dominan las técnicas básicas 3_ Desarrollar su capacidad de comunicación de secretariado. • Estudiar el proceso de comunicación. • Conocer las actitudes y controlar los comportamientos. • Participar activamente en entrevistas y reuniones. Q Secretarias/os

4 DÍAS 24 horas

Ref. 07D02

SERVICIOS

1460 €

4_ Facilitar las relaciones de trabajo y la negociación • Comprender las relaciones entre las personas. • Aprender a trabajar en equipo. • Establecer la intercolaboración: el sentido clienteproveedor en las relaciones internas. • Apoyar el delicado ejercicio del mando. • Provocar la circulación de informaciones con la discreción requerida. 5_ Organizar los contactos sociales • Tomar conciencia del determinante valor de la imagen: - Distinguir los vehículos de proyección. - Determinar la inﬂuencia de la secretaria en la imagen del jefe y de la empresa. • Conocer las claves para la organización de actos: reuniones, congresos... • Saber las normas del protocolo en la empresa.

Lo «+» de esta formación Q Conocer

las responsabilidades del puesto para aumentar la eficacia. Q Comprender las funciones de los directivos y favorecer la colaboración con ellos. Q Analizar las dificultades en la comunicación para poder mejorar la relación con los directivos y el resto del equipo. Q Determinar los factores que benefician las relaciones y la productividad del equipo. Q Dominar las normas de protocolo en la empresa. Madrid 16 - 19 febrero 18 - 21 mayo 28 sept. - 1 octubre

Barcelona 9 - 12 marzo 5 - 8 julio 23 - 26 noviembre

Acuerdos para aumentar el rendimiento de su inversión Le proponemos los planes y acuerdos que mejor se ajusten a sus intereses

117 Secretariado y área administrativa

Objetivos

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA 7A

Secretariado y asistentes de dirección

CURSO

Asistente de dirección Asumir competencias de gestión y dirección en la empresa

Objetivos

Programa

3_ Saber dirigir equipos de trabajo • Comprender los fenómenos de grupo. una visión clara de las tareas del puesto. 1_ Acompañar a su jefe en el ejercicio de sus • Los procesos de Team-building. principales funciones Q Dotar de herramientas básicas que permitan: • Analizar la posición de la función de asistente en el • Desarrollar equipos de trabajo eficaces. - Asumir responsabilidades directivas. • Motivar para llegar al objetivo. organigrama. - Aprender a dirigir y gestionar proyectos. • Crear clima, arbitrar tensiones y conflictos. • Participar en la descripción del puesto. - Conocer técnicas y métodos para la planificación, • Arbitrar en los conflictos interpersonales. • Desarrollar los contenidos de su función. coordinación, control y comunicación de proyec• Preparar la entrevista de evaluación anual. tos. 4_ Desarrollar la comunicación interna • Determinación de objetivos. - Construir y liderar equipos de trabajo. • Estudiar la función y los objetivos de la comunica- Participar en la mejora de la comunicación interna • Exposición y evaluación de resultados. ción interna. en su departamento y/o empresa. • Sus dominios de intervención: ascendente, descen2_ Profundizar en las técnicas y métodos de dente, horizontal. dirección Dirigido a • Los útiles de la comunicación interna para el • Asumir los principios de dirección. asistente de dirección. • Entender los niveles directivos en la empresa. Q Asistentes de dirección. • Reuniones y entrevistas: preparar, construir y • Desarrollar las tareas de dirección. Q Supervisores de equipos de trabajo. desarrollar una presentación. • Planificar: diagnosticar, establecer objetivos. Q Secretarias de alta dirección. • Organizar: asignar medios, responsabilidades y Q Secretarias que asumen la coordinación de equipos tiempos. Lo de esta formación y proyectos. • Dirigir: favorecer la comunicación y motivación. Q Está especialmente indicado para secretarias que • Controlar: medir el progreso y ejercer el control. Q Una identificación de los hitos más importantes en ya han asistido al curso de Secretariado ejecutivo. la evolución del secretariado. Q El perfil de secretariado óptimo demandado por las organizaciones. Q Un conocimiento de las nuevas herramientas que facilitan la ejecución de las tareas genéricas del secretariado. Q Un análisis de los principales conceptos referentes a la organización del tiempo. Q Tener

«+»

3 DÍAS 20 horas

Ref. 07D21

1340 €

Madrid 24 - 26 marzo 2 - 4 junio 27 - 29 octubre

Barcelona 3 - 5 febrero 5 - 7 mayo 15 - 17 septiembre

SOLUCIONES

Soluciones de formación 118 Secretariado y área administrativa

Abierta, in-company o a medida Presencial e- Learning Blended Para información sobre programas, consultas, experiencias prácticas, asesoramiento de proyectos, tutorías, presupuestos y mucho más. Visítenos en www.tea-cegos.es o llámenos al: [ Formación presencial | blended | e-Learning ]

Formación abierta interempresas Formación in-company o a medida Proyectos internacionales FranklinCovey® Global Learning by Cegos® e-Learning Solutions by Cegos® Consultoría especializada Selección y pruebas

cursos@tea-cegos.es

902 88 88 03 © Cegos 2010

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA Secretariado y asistentes de dirección

CURSO

Organización del trabajo personal de la secretaria Herramientas para ganar tiempo

Objetivos

Programa

Mejorar la eficacia personal del equipo jefe/secretaria a través de una buena organización y distribución del tiempo en la realización del trabajo, basado en: Q Reflexionar sobre el papel que desempeña la colaboradora inmediata de un dirigente. Q Llegar a tener un buen control del tiempo. Q Evitar los problemas de agobio y estrés que aparecen en el trabajo del equipo jefe/secretaria. Q Presentar los medios que ayudan a simplificar y aligerar nuestra vida de trabajo.

Dirigido a Q Secretarias

que necesiten administrarse su tiempo y contribuir a la buena gestión del tiempo de sus jefes. Q Personal administrativo que, por el tipo de trabajo que realizan, necesiten una buena planiﬁcación y programación de sus tareas.

3_ Determinar el perfil de la secretaria que “domina el tiempo” • Compilar las características personales en cuanto a: 1_ Detectar los problemas que impiden un buen - Formación. control del tiempo - Aspectos psicológicos. • Analizar y controlar las tareas que se realizan. • Hacer de la reflexión, la programación y la iniciativa • Desarrollar el espíritu crítico y objetivo para instrumentos necesarios. determinar las pérdidas de tiempo producidas en el desarrollo de las tareas. • Potenciar la formación y organización como facto- 4_ El estrés en el trabajo • ¿Qué es el estrés?: res de éxito. - Conocer el estrés y su por qué. • Determinar las acciones a emprender. - Aceptar el estrés en el trabajo como parte de él. - Saber aislar las situaciones de estrés. 2_ Colaborar eficazmente en la administración • ¿Cómo responder ante el estrés? del tiempo del dirigente - Respuestas físicas, psíquicas y de conducta. • Identificar la falta de tiempo como problema perso- Distintos modelos de comportamiento. nal del dirigente. • Conocer y aplicar las técnicas de relajación. • Potenciar el papel de la secretaria como ayuda a • Ejercicios de relajación. la planificación del tiempo personal y colectivo del dirigente. • Aplicar técnicas que facilitan la resolución de Lo de esta formación problemas y contribuyen al ahorro de tiempo.

«+»

Q Gestionar

bien el tiempo, que implica mejoras en la organización del trabajo para el jefe y para la secretaria. Q Aprender las técnicas necesarias para determinar los tiempos de ejecución de las tareas en función de la importancia y de la urgencia de las mismas.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 07D16

1050 €

Madrid 19 - 20 enero 18 - 19 mayo 14 - 15 octubre 13 - 14 diciembre

Barcelona 16 - 17 marzo 30 junio - 1 julio 8 - 9 noviembre

SOLUCIONES

Para acompañarle en el cambio 12 000 intervenciones realizadas cada año. Una red de más de 1 000 consultores.

20 000 clientes en todo el mundo.

cursos@tea-cegos.es

902 88 88 03 © Cegos 2010

119 Secretariado y área administrativa

La formación abierta en formato in-company

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA 7B

Atención al cliente

Atención al cliente: vincular y ﬁdelizar Técnicas para atender, ﬁdelizar y vincular al cliente

Dirigido a:

¿Cómo hacer para diferenciarse por una calidad de atención, de contacto y de servicio incomparable?

¿Cómo comunicar a sus clientes una imagen excepcional de su organización para diferenciarse de sus competidores?

Al ﬁnalizar esta formación:

Todas las personas en contacto directo con el cliente, desde la preventa a la postventa, cara a cara, por teléfono o mail. Toda empresa que considere como objetivo primordial la ﬁdelización del cliente.

Con esta formación conseguirá: n

Comprender los factores que generan la ﬁdelidad del

Conocer y superar los obstáculos que aparecen a la

cliente.

n n

¿Cómo hacer el paso de tener clientes satisfechos a convertirse en empresa preferida por nuestros clientes?

n n

hora de establecer una relación con el cliente. Establecer una relación empática. Combinar la capacidad de inﬂuencia y respeto del cliente. Hacer de cada contacto clave una oportunidad para ﬁdelizar. Tener en cuenta el factor humano para tener éxito en la relación con el cliente.

Beneﬁcios para usted:

- Inﬂuir en la relación con el cliente y reforzar la función de atención al cliente. - Superar las ideas convencionales sobre el servicio al cliente. - Reforzar su saber hacer en las relaciones interpersonales. - Ganar en soltura y eﬁcacia. n

Beneﬁcios para su empresa:

- Reforzar su ventaja competitiva. - Mejorar la satisfacción y la ﬁdelización del cliente. - Desarrollar la motivación de los colaboradores y su compromiso en el servicio al cliente. - Acrecentar la efectividad y la productividad de los colaboradores.

3 pilares para construir una relación duradera con nuestros clientes

O NF IAN ZA

EMPATIA

U ES PERA-REENC

COMPRENSION

EN IÓ TR O-SATISFACC

p cómo cóm mo ada adaptarse a cada 1] Comprender cliente y a cada ttipo de contacto. con eempatía para 2] Comunicar relación con el cliente. humanizar la rela activamente con el 3] Comprometerse cliente para dejar una impresión de

OBJETIVO SITUACIONAL Adaptar su intervención a la situación del cliente

[ Cegos en todo el mundo ]

4 momentos de la formación para Integrar las claves de la relación duradera El juego del Cocktail Role play, se presenta cada participante ante los demás para explicar y resumir sus experiencias y sus sensaciones: > Comunicar una imagen positiva de uno mismo desde el primer contacto.

-C -C ON SIDERACIÓN N -P REF ERENCIA

ES IÓ N

COMPROMISO

-A H NT -AD ICIPA AC CIÓN

OBJETIVO RELACIONAL Ofrecer al cliente una relación gratificante

N SIÓ EXPRE

N IÓ MIS

120 Secretariado y área administrativa

OBJETIVO DE NEGOCIO Ayudar al cliente a resolver su problema

eﬁcacia e inﬂuencia.

Taller « Recorrido por el cliente » > Concienciarse de su rol a partir de la experiencia de cliente. « Los ciegos y los mudos » Actividad para trabajar en lo emocional con un juego de rol: > Descubrir los frenos a la comunicación. > Sentir el impacto de las emocionas en la relación. Taller « Situaciones delicadas » Organización en grupos de trabajo de 2 ó 3 personas: > Dominar las situaciones delicadas al tiempo que se mantiene la relación.

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA Atención al cliente

Su itinerario de formación

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

2 módulos e-learning de 30’ >> Los retos de la relación con el cliente Criterios para evaluar la satisfacción del cliente. Establecer una diferencia entre la satisfacción del cliente y la preferencia del cliente. Identiﬁcar los verdaderos intercambios con los clientes. La emociones clave en la ﬁdelización del cliente. Saber gestionar el aspecto emocional.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

Evaluación ﬁnal

Formación presencial: 2 días >> 3 módulos e-learning de 30’ 1_Comprender las razones de la preferencia del cliente • Replantear su contribución en la relación con el cliente. • Distinguir entre las expectativas implícitas y explícitas de los clientes. • Analizar los mecanismos de la satisfacción del cliente. • Analizar el concepto “ﬁdelidad del cliente”. 2_Desarrollar su compromiso profesional de servicio cliente • Vincular su desempeño con los objetivos de la empresa. • Mantener su lugar frente al cliente. • Conducir cada intercambio con el cliente.

Su cliente y usted: Objetivo la preferencia Utilizar las necesidades del cliente para apoyar un argumento. 3_Mostrar empatía Concentrarse en los beneficios para el cliente. • Descubrir el impacto de las emociones en la Utilizar un vocabulario orientado al servicio. comunicación interpersonal. Ganarse la fidelidad del cliente a pesar de las dificultades. • Mostrar respeto y consideración al cliente. • Desarrollar la confianza interpersonal.

4_Inﬂuir con integridad en el cliente • Demostrar el valor de su prestación de servicio. • Suscitar la adhesión del cliente. • Preservar la relación en situaciones delicadas. 5_Fijar la preferencia del cliente y anclar su relación • Mantener la promesa hecha al cliente. • Aconsejar con buen criterio para suscitar una nueva compra. • Anticipar, las necesidades del cliente y saber sorprenderle.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

e-learning

Su cliente y usted: Objetivo confianza Identificar los desafíos de contacto con los clientes. Potenciar las habilidades de relación interpersonal. Establecer una comunicación estrecha con los clientes. Proteger las relaciones en las situaciones difíciles. Su cliente y usted: Objetivo la escucha activa Incentivar la expresión de las necesidades del cliente. Formular las preguntas correctas. Superar los obstáculos que impiden la comprensión mutua. Mostrar una escucha empática utilizando las técnicas adecuadas. Su cliente y usted: Objetivo fidelidad Concentrarse en la satisfacción del cliente para desarrollar su fidelidad. Comprender las palancas de la preferencia del cliente. Gestionar las situaciones de insatisfacción. Asesorar a los clientes sabiamente para que repitan.

2 DÍAS

+ 5 módulos e-learning

14 horas

Réf. 08509

1800 €

Madrid 1 - 2 febrero 26 - 27 abril 5 - 6 julio 27 - 28 septiembre 4 - 5 noviembre

Barcelona 22 - 23 marzo 14 - 15 junio 18 - 19 octubre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

121 Secretariado y área administrativa

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA 7B

Atención al cliente

CURSO SELLER

teléfono: ganar imagen y calidad de servicio ES El Aumentar las oportunidades de negocio Objetivos La realización de este seminario permite: Q Encauzar positivamente su imagen a través del teléfono. Q Mejorar sus habilidades de comunicación interpersonal. Q Actuar con soltura ante las llamadas difíciles. Q Desarrollar un modelo de actuación homogéneo y eﬁcaz. Q Transmitir al cliente la calidad de su servicio.

Dirigido a Q Cualquier

persona para la que el teléfono sea fundamental en su actividad diaria (por ejemplo, telefonistas).

• Calibrar el impacto del teléfono en los primeros contactos. • Ejercicios prácticos. 2_ Conocer los principios básicos del medio telefónico • Analizar la rentabilidad del medio. • Potenciar sus ventajas. • Superar los inconvenientes. 3_ Comprender y hacerse comprender al teléfono • Mantener los principios de la escucha activa. • Mejorar la expresión verbal. • Dominar los distintos tipos de preguntas. • Perfeccionar los atributos de expresión de nuestra voz . • Ejercicios prácticos.

• Abrir el diálogo con nuestro interlocutor: - Ponerse en el lugar del otro. - Ser preciso en la argumentación. - Aportar soluciones rápidas. • Saber concluir e impactar: - Facilitar nuevos contactos. - Despedirse y personalizar. • Casos prácticos en circuito cerrado de telefonía. 5_ Manejar con soltura las llamadas difíciles • Actuar ante el interlocutor impaciente. • Responder a la protesta habitual. • Encontrar la oportunidad en las reclamaciones telefónicas. • Garantizar la información y la solución idónea. • Casos prácticos en circuito cerrado de telefonía.

«+»

Lo de esta formación 4_ Practicar las técnicas para una buena acogida telefónica Programa Q Permite a los participantes conocer las claves para • Personalizar la acogida de llamadas. conseguir dominar la comunicación telefónica. Agilizar la respuesta. 1_ Proyectar una imagen positiva de la empresa - Identificarse y saludar. a través del teléfono - Acertar en los traspasos. • Identificar los vehículos de la imagen en la comunicación telefónica. • Desarrollar el mejor perfil para atender un teléfono Madrid Barcelona de empresa. 10 - 12 marzo 27 - 29 enero 20 horas 22 - 24 septiembre 12 - 14 mayo 1340 € 13 - 15 diciembre 10 - 12 noviembre

3 DÍAS Ref. 07D07

CURSO

Tratar las reclamaciones de forma comercial Recuperar clientes insatisfechos o potenciales desertores

Objetivos

122 Secretariado y área administrativa

Q Cada

vez más, las organizaciones se diferencian por la calidad de la comunicación con sus clientes. El tratamiento de las reclamaciones es una ocasión estratégica para establecer una comunicación individualizada. Q Este curso le permitirá tratar las reclamaciones al nivel de la exigencia que demandan los nuevos tiempos, lo que implica: - Transmitir una imagen de empresa orientada al servicio. - Transformar al cliente descontento en un cliente ﬁel y satisfecho. - Dominar el estrés y mantener una actitud positiva ante un cliente difícil o una situación conﬂictiva.

Dirigido a Q Empleados, secretarias, asistentes, personal

apoyo en contacto directo con clientes. las personas en relación permanente con lo clientes internos y externos que viven las reclamaciones como situaciones estresantes o conﬂictivas.

Q Todas

Programa 1_ Hacer de las reclamaciones un instrumento de ﬁdelización del cliente • El interés económico de la empresa en la ﬁdelización del cliente. [ Formación abierta, in-company o a medida ]

• La importancia ﬁnanciera de la reclamación. • La gestión de la satisfacción como garantía de la recuperación de clientes.

• Proponer soluciones creativas. • Establecer compromisos y comprobar el nivel de satisfacción.

2_ Saber comunicar en momentos de crisis • Aceptar el descontento, desdramatizar. • Identiﬁcar la verdadera necesidad del cliente y la razón de su insatisfacción. • Técnicas que favorecen el diálogo: empatía, preguntas y reformulación. • Elegir las palabras justas y adaptar al estilo.

5_ Resolver problemas especíﬁcos por escrito • Personalizar la respuesta para valorizar al cliente. • Mejorar la redacción para asegurar la calidad del servicio. • Elegir las palabras y el estilo adecuado.

3_ Emplear las técnicas de argumentación y negociación • Promover estrategias positivas. • Conocer y practicar las técnicas de argumentación y negociación. • Conducir la negociación. • Alcanzar acuerdos y formalizar su seguimiento. 4_ Gestionar por teléfono las reclamaciones • No trate al cliente como si él fuera el problema. • Asumir la responsabilidad. • Mantener un esquema de relación comprensión solución.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 07D24

1340 €

6_ Establecer un plan de actuación • Entender las reclamaciones como fuente de información. • Identiﬁcar la tipología de reclamaciones. • Transmitir la información adecuada en cada situación. • Trabajar los indicadores de seguimiento.

Métodos pedagógicos Q Exposición

del consultor formador. individuales y en grupo. Q Estudio de casos. Q Intercambio de experiencias. Q Trabajos

Madrid 10 - 12 mayo 24 - 26 noviembre

Barcelona 24 - 26 febrero 29 sept. - 1 octubre

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA Atención al cliente

CURSO

El personal de apoyo en los servicios comerciales Vender: Objetivo de todos

Objetivos

2_ Entender la ﬁgura del cliente • El cliente, objetivo del marketing. • Satisfacer sus necesidades. Q Ser nudo de comunicación entre clientes, vendedo• Comprender las nuevas diﬁcultades: la evolución res y dirección comercial. del cliente. Q Perfeccionar el circuito de información interna: de la • Ofrecer un servicio integral: la venta completa: contratación a la satisfacción del cliente. - Informar. Q Profundizar en los conocimientos comerciales a - Vender. aplicar en el puesto de trabajo. - Tramitar. Q Potenciar el espíritu comercial. - Fidelizar.

Dirigido a Q Colaboradores

de los servicios implicados en los procesos de venta. Q Empleados en contacto directo con clientes.

Programa 1_ Trabajar con mentalidad de marketing • ¿Qué es el marketing? • Conocer sus determinantes. • Aplicar sus técnicas a las tareas de apoyo. • El Marketing como factor de desarrollo.

3_ Organizar la información comercial • El cuadro de mando de la función comercial. • Sistematizar la información de ventas: - Los informes comerciales. - Los informes de gestión. 4_ Apoyar la comunicación desde los servicios auxiliares • Conectar con el cliente por escrito: - Escribir para alcanzar un objetivo. - Redactar con estilo comercial. - Responder con eﬁcacia a las reclamaciones.

• Potenciar el servicio telefónico como herramienta de marketing: - Comprender y aplicar el telemarketing. - Concertar citas e iniciar la venta por teléfono. - Responder por teléfono a las necesidades del cliente. - Tomar pedidos. - Atender las reclamaciones. - Asesorar en la tramitación administrativa. 5_ Consolidar la ﬁlosofía de marketing: el desarrollo personal • Implicarse en el proceso del marketing interno: - Optimizar la información con el cliente interno. - Establecer la intercolaboración. - El trabajo en equipo. • Desarrollar las habilidades personales: - Colaborar y tener iniciativa. - Vender, objetivo de todos: Calidad total. Asumir la propia responsabilidad.

Métodos pedagógicos Q Exposición

del consultor formador. individuales y en grupo. Q Estudio de casos. Q Intercambio de experiencias. Q Trabajos

4 DÍAS 24 horas

Ref. 07A05

1460 €

Madrid 26 - 29 enero 29 junio - 2 julio 16 - 19 noviembre

Barcelona 13 - 16 abril 25 - 28 octubre

SERVICIOS Para facilitar la gestión y la utilización del crédito en bonificaciones disponible Servicios de la Agrupación: • Diseño del Plan de Formación en función de los requerimientos del Sistema de Bonificaciones. • Asesoramiento en el diseño y planificación del Plan de Formación y acciones formativas, para optimizar la recuperación del crédito disponible por su empresa en el sistema de formación continua bonificada. • Preparación de la documentación necesaria para la presentación del plan de formación a la RLT. • Justificación de costes. • Custodia documental. Acciones formativas realizadas al amparo del RD 395/2007 de 23 de marzo. Orden TAS/2307/2007 de 27 de julio.

agrupacion@tea-cegos.es

902 00 77 17 © Cegos 2010

123 Secretariado y área administrativa

Agrupación Tea-Cegos

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA 7B

Atención al cliente

CURSO

Gestionar los servicios de atención al cliente Mejorar el rendimiento del equipo de trabajo

Objetivos

• Gestionar eﬁcazmente las reclamaciones es también un servicio al cliente.

Q Aumentar

4_ Medir la calidad del servicio • El cuadro de mando: los indicadores de medida. • Los soportes de seguimiento y control. • Evaluación de los resultados: cuantitativa y cualitativa.

la satisfacción del cliente organizando y optimizando la gestión coordinada de los servicios 2_ Gestionar un equipo orientado al servicio • Identificar los estilos de dirección: competencias de atención al cliente. necesarias para el responsable del servicio. Q Utilizar la información recibida del cliente en • Orientar y organizar la actividad: 5_ Acciones de futuro para la calidad de servicio beneficio de la calidad. - Fijar los objetivos. al cliente: elaborar el proyecto personal Q Mejorar la productividad y la velocidad de respuesta - Optimizar la productividad. desarrollando procedimientos eficaces. - Seguir las realizaciones. Q Reforzar las herramientas de liderazgo de los Lo de esta formación • Planificar los imprevistos y urgencias. equipos de servicio al cliente. Q Implementar un servicio de evaluación de las El participante obtendrá: 3_ Movilizar al equipo prestaciones del servicio. Q Una visión más clara de la importancia de la • Desarrollar el espíritu de equipo e impulsar la orientación al cliente para enfocar a la empresa a la participación individual. satisfacción del cliente. Dirigido a • Hacer progresar: el “coaching” permanente. Q Una metodología para gestionar el servicio de • Elegir los métodos de animación: encuentros atención al cliente: planificar, organizar, dirigir al Q Responsables de Servicios de Atención al cliente. individuales, reuniones. equipo, evaluar. Q Supervisores de Call Centers. • Reaccionar ante situaciones difíciles: servicios masificados, puntas de trabajo, campañas con bajos resultados, personas que no alcanzan objetivos, Programa tensiones en el equipo. • Fidelizar a los mejores elementos del equipo. 1_ Definir el servicio al cliente

«+»

• ¿Dónde está la calidad? • Servicio es lo que sus clientes dicen que es. • Analizar es proceso de atención al cliente: - Comunicación personal. - El servicio telefónico. • Customer Service: mantener un servicio de calidad. • De la satisfacción del cliente a la ﬁdelización.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 07D25

1450 €

Madrid 3 - 5 marzo 6 - 8 octubre

Barcelona 2 - 4 junio 29 nov. - 1 diciembre

Eﬁcacia y apoyo a la gestión

CURSO

Trabajar con inteligencia emocional Técnicas para aumentar la eﬁcacia

Introducción

124 Secretariado y área administrativa

Q Hasta

ahora el éxito profesional se ha valorado como la consecuencia del alto nivel de desarrollo de las habilidades que comprenden el cociente intelectual: lingüística, matemática y lógica. Q Hoy, el concepto de inteligencia se ha reinventado, ya no se deﬁne sólo mediante estas tradicionales categorías sino que incluye aptitudes emocionales. Este campo hasta ahora inexplorado, abre un nuevo abanico de posibilidades para alcanzar el éxito profesional.

Objetivos Q Aprender

a encauzar las emociones para mejorar las relaciones y el desempeño profesional implica necesariamente alcanzar los siguientes objetivos: - Conocerse a sí mismo e identiﬁcar sus sentimientos. - Automotivarse de manera positiva. - Controlar sus impulsos. - Mejorar sus cualidades de empatía y comunicación.

Dirigido a Q Personal

de apoyo, secretarias y asistentes de dirección a los que su entorno de trabajo les demanda regularidad en sus estados de ánimo.

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

Q Empleados

que desean aprender a movilizar todos sus recursos personales para mejorar sus relaciones profesionales y su nivel de desempeño profesional.

Programa

3_ Anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades de los demás: Las competencias sociales • Situarse en el punto de vista del otro: la empatía. • Desarrollar las capacidades de comunicación y persuasión para la resolución de conﬂictos.

4_ Cómo desarrollar las competencias emocionales para el éxito profesional del personal de apoyo • Evaluar de forma sistemática las necesidades: - ¿Qué demanda su puesto de trabajo? - ¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles? • Elegir los objetivos adecuados a la propia realidad. 2_ Entender y transformar nuestra estructura - Centrarse en objetivos claros, medibles y emocional: Las competencias emocionales alcanzables. • Reconocer las propias emociones, fortalezas y - Fijarse prioridades de desarrollo personal relaciodebilidades. nadas con sus objetivos. • Manejar con ﬂexibilidad los impulsos conﬂictivos. • Solicitar el feed-back del entorno. • Asumir los cambios y la responsabilidad de nues- Saber encontrar el apoyo y el estímulo en el tras acciones. equipo de trabajo. • El impulso que nos lleva a mejorar: automotivación. - Evaluar el progreso continuo. • Practicar, practicar y… practicar. 1_ La inteligencia emocional: Una nueva forma de interactuar • ¿Qué es la inteligencia emocional? • Relación entre razón y emoción. • El marco de la competencia emocional.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 07D27

1090 €

Madrid 22 - 23 marzo 28 - 29 junio 13 - 14 diciembre

Barcelona 10 - 11 junio 15 - 16 noviembre

SECRETARIADO Y ÁREA ADMINISTRATIVA Eﬁcacia y apoyo a la gestión

CURSO SELLER

protocolo en la empresa ES El “Saber estar”, “saber hacer” en los contactos sociales Objetivos Q Saber

las reglas de protocolo empresarial y oﬁcial. la imagen de la empresa a través de la correcta organización de actos y del saber estar y hacer de sus empleados.

Q Mejorar

Dirigido a Q Personal

de relaciones públicas. Q Empleados que organizan actos protocolarios. Q Asistentes de dirección. Q Secretarias ejecutivas. Q Empleados que en algún momento tengan que atender o acompañar a visitantes.

Programa 1_ Las relaciones públicas: factor de desarrollo • El por qué de las relaciones públicas y sus funciones clave. • Las relaciones públicas: eﬁcacia en la comunicación.

2_ El protocolo en el nuevo contexto empresarial • ¿Qué es el protocolo? • Valor determinante en la imagen de la empresa. 3_ Saber estar • Cuidar la primera impresión: - Acertar en la indumentaria. - Respetar el espacio personal. - Presentar y saludar. • Atender y agasajar: - Acoger a las visitas. - Los regalos de empresa. 4_ Saber hacer • Proyectar acciones de carácter social: - Diseñar invitaciones. - Preparar y celebrar actos: · Recepciones. · Almuerzos: el protocolo en la mesa. · Reuniones y congresos.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 07D22

1340 €

• Hablar en público. • Planificar los viajes de negocios: - Seguir las reglas de protocolo en los transportes. - Conocer los usos sociales de otros países. • Organizar detalladamente los contactos con los medios de comunicación: prensa escrita, radio y televisión. • Potenciar y desarrollar la visita de empresa. 5_ Practicar las técnicas del protocolo oficial • Examinar las bases de ordenamiento legal. • Identificar las ciencias auxiliares: - Heráldica. - Vexilología.

Métodos pedagógicos Q Pedagogía

activa basada en ejercicios prácticos e intercambio de experiencias. Q Análisis de situaciones concretas aportadas por los participantes. Madrid 24 - 26 febrero 7 - 9 julio 17 - 19 noviembre

Barcelona 21 - 23 abril 20 - 22 octubre

CURSO

El archivo Organizar la información es rentable

Programa

Q Hacer

funcionar los archivos de forma eﬁcaz para 1_ Analizar el problema de archivo atender las necesidades de los usuarios y facilitar el • Comprender el concepto moderno de archivo. acceso a la información. • Examinar los índices de rentabilidad. • Planiﬁcar el archivo.

Dirigido a Q Secretarias

y administrativos en general. de archivos generales.

Q Responsables

Beneﬁcio de la formación Q Aﬁanzarse

en la práctica de todos los sistemas de clasiﬁcación (alfabéticos y numéricos) para poder determinar cuáles son los más adecuados para los distintos tipos de documentación de sus archivos. Q Tener las bases para la confección de un manual operativo de archivo que facilite el acceso a los documentos de otras personas a nivel departamental.

2_ Aplicar los sistemas de clasificación • Manejar con soltura los diversos sistemas de clasificación: - Comprender sus ventajas. - Superar los inconvenientes. • Elegir el sistema que mejor se adapta a cada tipo de documentación. 3_ Aprender la topografía del archivo • Distinguir los niveles de archivo. • Verificar las ventajas e inconvenientes de la centralización y descentralización. • Coordinar eficazmente los distintos niveles.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 07B01

1090 €

4_ Conocer la vida del archivo • Conocer los métodos de conservación. • Distinguir los plazos de conservación de documentos. • Desarrollar un método eﬁcaz de control de los préstamos. 5_ Particularidades de los soportes electrónicos • Entender qué es un archivo electrónico. • Conocer los criterios de clasiﬁcación de la documentación según su soporte. • Requisitos a cumplir para la seguridad de documentos.

Lo «+» de esta formación Q Aﬁanzarse

Madrid 18 - 19 enero 20 - 21 septiembre 29 - 30 noviembre

Barcelona 8 - 9 marzo 2 - 3 noviembre

125 Secretariado y área administrativa

Objetivos

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA

FIA BI LI DAD

• Gestión financiera para no financieros • Contabilidad y análisis de estados financieros • Planificación, control y contabilidad de gestión • Credit & Cash management

SUMA RIO

Gestión financiera para no financieros Contabilidad y análisis de estados financieros Planificación, control y contabilidad de gestión Credit & Cash management

www.tea-cegos.es

GESTIÓN FINANCIERA PARA NO FINANCIEROS

PLANIFICACIÓN, CONTROL Y CONTABILIDAD DE GESTIÓN

Q Global Learning by Cegos® | Finanzas para todos .................. 128

Q Determinar, analizar y reducir sus costes ............................... 140

Q Formación intensiva en control de gestión ............................. 141

Q El modelo ABC/ABM .................................................................. 142

Finance for non-ﬁnancial professionals

Potenciar la eﬁciencia

Q Global Learning by Cegos® | Finanzas para managers: Las mejores prácticas de gestión ............................................. 130 Q Finanzas, costes y presupuestos para no ﬁnancieros ............ 132

Para poder conducir la empresa sin sorpresas Cómo crear valor a través de las actividades

Conceptos ﬁnancieros para la gestión diaria

Q El presupuesto como herramienta de gestión ........................ 134

Q El cuadro de mando integral (CMI) .......................................... 134

Cómo elaborar y cumplir el presupuesto

CONTABILIDAD Y ANÁLISIS DE ESTADOS FINANCIEROS

CREDIT & CASH MANAGEMENT

Q Prevenir la morosidad:

gestión de crédito a clientes .................................................... 144 Controlar el riesgo y cobrar sus ventas

Q Contabilidad ﬁnanciera ............................................................ 135

Q Entrenamiento en gestión de cobros ....................................... 144 Q Formación práctica de tesoreros ............................................. 145 Descubra las claves para optimizar la tesorería de su empresa

Principios contables básicos

Q Contabilidad avanzada ............................................................. 136 Q Consolidación de balances ...................................................... 137 Aspectos contables y ﬁscales de la consolidación en los grupos de empresa

Q Analizar e interpretar estados ﬁnancieros .............................. 138 Cómo analizar y pronosticar la rentabilidad y la solvencia de la empresa

Q Valorar la empresa y sus proyectos de inversión ............................................................................... 138 Guía práctica para evaluar proyectos que aportan valor a la empresa

e-learning integrado

Novedad 2010

Best-seller

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 8A

Gestión ﬁnanciera para no ﬁnancieros

Finanzas para todos Finance for non-ﬁnancial professionals

¿Se ha preguntado qué sentido tienen algunas de las decisiones estratégicas y de negocio de su empresa? ¿Conoce su contribución al rendimiento económico colectivo de su departamento?

Dirigido a: n

Al ﬁnalizar esta formación:

Todos los colaboradores de una empresa.

Con esta formación conseguirá: n

Comprender el signiﬁcado y alcance de los conceptos

Encontrar el nexo entre los conceptos abordados y los

Ubicar su propia contribución a los resultados de la

económicos más usuales. principales indicadores económicos y ﬁnancieros. empresa y a la preparación del futuro.

Esta formación hace sencilla una temática complicada en un tiempo récord.

Beneﬁcios para usted:

- Una mejor comprensión del funcionamiento de la economía empresarial. - Claves para que los mandos puedan dar sentido a las decisiones económicamente importantes. - Aclarar la función y contribución de cada colaborador en el plano económico. - Ayudas para progresar tanto en la gestión profesional como en la privada. n

Beneﬁcios para su empresa:

- Una mayor comprensión por parte de los colectivos de las decisiones de alto riesgo y de fuerte impacto económico. - Facilitar el intercambio y la comunicación interna en temas ﬁnancieros. - Una herramienta para conocer las prioridades desde el punto de vista económico.

El puzzle de las ﬁnanzas: Usted está en el origen de los resultados de su empresa > Jack Welch, antiguo presidente del Grupo General Electric declaró: «Getting every employee’s mind into the game is a huge part of what CEO job is all about…There’s nothing more important ». > Este CEO legendario ha pasado más del 70% de su tiempo a ocuparse directamente de sus colaboradores, desplazándose de un lado a otro para escucharles, para motivarles y para formarlos. > Cada persona tiene un impacto directo en los resultados de la organización.

128 Gestión económico - ﬁnanciera

INTERESES ECONÓMICOS

GRANDES EQUILIBRIOS

INDICADORES DE RENDIMIENTO

¿Y YO?

BALANCE

[ Cegos en todo el mundo ]

CUENTA DE RESULTADOS

Un juego de negocio accesible a todos El proyecto del Sr. García Role play en subgrupos: > Si usted trabajara en la empresa del Sr. García. ¿Qué preguntas le gustaría hacerle sobre los aspectos ﬁnancieros y de negocio del nuevo proyecto? > Si Usted fuera el Sr. García, fundador y accionista del negocio ¿Qué preguntas se haría? > Si usted fuera el banquero y el Sr. García le pidiera una préstamo, qué preguntas le haría. El Sr. García se prepara para el gran juego. Juego en subgrupos: Hacer un análisis de la salud ﬁnanciera y de la rentabilidad del negocio. > A pesar de unos muy buenos resultados, ha encontrado una grave crisis de tesorería. > Como empresario convencido de su proyecto, quiere seguir adelante con su negocio. > Sigue de cerca la evolución del balance y de su cuenta de resultados.

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA Gestión ﬁnanciera para no ﬁnancieros

Su itinerario de formación Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

1 módulo e-learning de 30’ >> Entender el balance y la cuenta de resultados Comprender el contenido del balance, dominar la composición de la cuenta de resultados. Actuar sobre el balance y la cuenta de resultados. Identiﬁcar su contribución a estos estados ﬁnancieros. Analizar un balance de situación y una cuenta de resultados.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

e-learning

Evaluación ﬁnal

Formación presencial: 2 días >> 2 módulos e-learning de 30’ 1_Tomar conciencia de TODOS los intereses económicos • Las expectativas de los socios ﬁnancieros: accionistas y banqueros. • Los riesgos y oportunidades para la empresa y para los empleados. 2_Conocer el contenido del balance y de la cuenta de resultados • Saber cómo leer un balance. • Entender la cuenta de resultados. • Ubicar el papel de los principales agentes: · Dirección general. · Dirección ﬁnanciera. · Direcciones funcionales. 3_Entender el funcionamiento del balance y de la cuenta de resultados • El impacto de las decisiones de gestión en el balance: ejemplos con la empresa del Sr. García. • El impacto de las decisiones de gestión en los resultados: ejemplos con la empresa del Sr. García.

Análisis financiero y valoración de la empresa Comprender los fundamentos del análisis financiero. Asimilar los ratios que se utilizan en el análisis financiero. Detectar las fuentes de información que utilizan los agentes de los mercados financieros. Comprender le scoring (puntación) y el rating (evaluación financiera): una visión externa de los bancos y los mercados financieros. Dominar los diferentes modelos de valoración. Ubicar su contribución en la creación de valor Comprender la creación de valor por medio de 5 fundamentos. Situar el papel que uno desempeña y su contribución en el árbol de la creación de valor. Dominar el cuadro de los flujos de tesorería y la importancia de la reserva de fondos disponibles (Free Cash Flow). Situar el propio papel en la gestión de liquidez.

5_Ubicar su propia contribución • Ubicar su contribución en el árbol de la creación de valor. • Ubicar su contribución al ﬂujo de caja libre. • Identiﬁcar las principales herramientas.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

1 DÍA

+ 3 módulos e-learning

7 horas

Réf. 08524 También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

1200 €

Madrid 1 febrero 1 marzo 12 abril 31 mayo 13 septiembre 18 octubre 9 diciembre

Barcelona 8 febrero 15 marzo 10 mayo 1 octubre 15 noviembre

129 Gestión económico - ﬁnanciera

4_Saber lo que está en juego, los equilibrios del balance y de la cuenta de resultados • Los grandes equilibrios del balance: FM, NFM y tesorería. • El análisis de la cuenta de resultados: los SIG.

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 8A

Gestión ﬁnanciera para no ﬁnancieros

Finanzas para managers: Las mejores prácticas de gestión Dirigido a:

¿Sabe usted cómo dirigir, gestionar y controlar su actividad teniendo en cuenta, sus objetivos, sus intereses y los riesgos ﬁnancieros?

n n

Al ﬁnalizar esta formación:

Mandos y directivos. Toda persona responsable de gestionar una cuenta de resultados o centro de beneﬁcio, una actividad, un proceso o un proyecto.

Con esta formación conseguirá: n

¿Cómo conectar sus preguntas de negocio (qué, por qué, cómo) con las del área ﬁnanciera (prever, medir, actuar)?

Evaluar su contribución al crecimiento y a la rentabi-

lidad. n n n

¿Qué métodos de la cultura ﬁnanciera debe emplear para optimizar la gestión de su actividad?

n n

Difundir una cultura económica en el seno de la empresa. Utilizar métodos, herramientas y técnicas de gestión adaptadas a las situaciones. Mejorar la comunicación con los servicios ﬁnancieros. Convertir en ﬁables y más seguros los resultados y las previsiones. Actuar en todos los niveles del rendimiento económico.

Beneﬁcios para usted:

- Diferenciarse en base a sus nuevos conocimientos económicos. - Dar sentido a la gestión económica. - Adquirir una visión prospectiva de sus resultados.

Beneﬁcios para su empresa:

- Desarrollar un equipo gestor que sea agente del rendimiento económico duradero. - Establecer una cultura económica basada en el dominio equilibrado del crecimiento, de la rentabilidad y de los riesgos.

Las cuatro palancas del rendimiento económico

1] Comprender los datos económicos. 2] Prever los riesgos. 3] Anticipar los resultados. 4] Dirigir mi actividad.

Compartir con usted las mejores prácticas de la dirección ﬁnanciera

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130 Gestión económico - ﬁnanciera

ANTICIPA LOS RIES R GO

Su misión consiste en… Emociones con el balance y la cuenta de resultados: > Entender los aspectos clave del balance y de la cuenta de resultados para conectarlos con la información ﬁnanciera de su organización. … Cuidado, este mensaje se autodestruirá en 5’’ El puzzle de los procedimientos presupuestarios Compartir en sub-grupos: > Comprender cómo la gestión de las actividades se circunscribe en horizontes temporales distintos. Estudio de casos « Industrial Corporation » y « Corporate Risk Management » Ejercicio para realizar en grupos de a dos, exposición de resultados al grupo e intercambio de puntos de vista. > Poner en práctica los métodos de identiﬁcación de riesgos y control de los mismos.

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA Gestión ﬁnanciera para no ﬁnancieros

Su itinerario de formación

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

1 módulo e-learning de 30’ >> La lógica del rendimiento ﬁnanciero. El balance de situación y la cuenta de resultados. Evaluar el impacto de las decisiones en el balance de situación y en la cuenta de resultados. Conceptos clave de valor añadido.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

e-learning

Evaluación ﬁnal

Formación presencial: 2 días >> 4 módulos e-learning de 30’ 1_Comprender los datos económicos • Leer e interpretar un balance. • Comprender la cuenta de resultados. • Analizar el impacto de sus decisiones en el balance y en la cuenta de resultados. • Crear valor. • Generar caja. 2_Anticipar los resultados • Transformar los objetivos estratégicos en objetivos operativos. • Elaborar un business plan. • Elaborar un presupuesto. 3_Anticipar los riesgos operacionales • Cartograﬁar los riesgos de las operaciones. • Conocer las herramientas de control de riesgos. • Poner en práctica los planes de progresos operacionales. 4_Guiar la propia actividad • Integrar los componentes de un desempeño sostenible. • Concebir y aprovechar un cuadro de mando. • Elaborar previsiones dinámicas.

Elaborar y gestionar un presupuesto La previsión de la gestión de una actividad. El presupuesto: un paso esencial en la gestión de la empresa. El papel del directivo en el proceso presupuestario. El presupuesto como herramienta de comunicación. Revisar las previsiones y analizar las diferencias. La visión estratégica y la gestión de las actividades Mantener las actividades propias bajo control. Objetivos de despliegue. Despliegue de planes de acción orientados a resultados. El plan de actividades: cifras y comentarios. Construir y utilizar un cuadro de mando El cuadro de mando como herramienta de dirección. Deﬁnir indicadores pertinentes a las actividades. Alinear los cuadros de mando con los objetivos estratégicos corporativos. Organizar la utilización del cuadro de mando. Dominar los riesgos Identiﬁcar y evaluar los riesgos. Comprender las herramientas de gestión de riesgos. Utilizar las herramientas adecuadas de gestión de riesgos. Confección y seguimiento de los presupuestos.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

3 DÍAS 20 horas

Réf. 08504

+ 5 módulos e-learning

2200 €

Madrid 10 - 12 febrero 19 - 21 mayo 30 junio - 2 julio 25 - 27 octubre

Barcelona 22 - 24 marzo 15 - 17 septiembre 24 - 26 noviembre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

131 Gestión económico - ﬁnanciera

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 8A

Gestión ﬁnanciera para no ﬁnancieros

CURSO SELLER

costes y presupuestos para no ﬁnancieros ES Finanzas, Conceptos ﬁnancieros para la gestión diaria Objetivos

5_ El establecimiento de presupuestos en 3_ El análisis del resultado del ejercicio. El análisis de costes: mecanismos para plantear control de costes e ingresos su reducción. La realización de planes de • La construcción de una cuenta de resultados anaQ Para la empresa u organismo: al entender y saber negocios, divisiones o líneas de actividad lítica. Costes fijos y variables. El estudio del punto de la trascendencia financiera de las decisiones de equilibrio. Ejercicios de comprensión. • Planteamiento básico de la mecánica presupuestaque se toman en el día a día por ellos mismos, los ria del plan comercial al presupuesto de tesorería. • Cómo saber e interpretar el resultado por destinos, participantes integran la “dimensión financiera” Su construcción. El análisis de las desviaciones, por productos, por inductores de coste, y por en sus consideraciones de gestión, se mejora el caso práctico con soporte en ordenador personal. clientes. El análisis de márgenes y de la rotación diálogo interfuncional y se comprende el por qué de del capital económico. Evaluación del valor añadido • La forma de analizar los costes para intentar su las decisiones gerenciales. y del flujo de tesorería de explotación. Ejercicios de reducción: costes por procesos y por actividades, Q Para el asistente eliminar la gestión financiera como comprensión. costes de factores y costes por tiempos desaprove“asignatura pendiente”, manejar los conceptos chados, actuaciones aportadas de valor y de “no • Caso completo de diagnóstico con soporte dado económicos de tal modo que sean una ayuda en valor”. Caso práctico de discusión y reflexión. por ordenador personal. su carrera profesional. Saber lo que “dicen” y “no • Cómo preparar un “business plan” de línea de dicen” los estados financieros.... Y todo ello con 4_ Lo elemental sobre el cálculo de costes actividad, división o negocio. Caso práctico. una inversión optimizada en tiempo, sin recurrir a financieros, de los rendimientos de las extensos cursos, prolongados a lo largo de varios inversiones, del facilitar crédito a clientes, de meses... Lo de esta formación tener impagados y de acumular inventarios (todo bajo casos prácticos y ejercicios) Q Permite adquirir en 4 días conocimientos sólidos Dirigido a • La respuesta a las preguntas básicas: ¿Interesa para poder manejar y tener en cuenta conceptos conceder un descuento por pronto pago?... ¿Solifinancieros, de costes y presupuestarios, en cualQ Todas las personas sin responsabilidad financiera citar un atraso de pago a un proveedor? ¿Cuánto quiera de las áreas funcionales o ejecutivas, tanto directa. nos cuesta el crédito concedido a un cliente? de las empresas como de las administraciones ¿Cómo hacer el cálculo del coste financiero de una públicas o de sus organismos autónomos. acumulación de stock? Programa Q La excepcional pedagogía puesta a punto por nues• Cómo calcular la tasa real: con intereses al final tros consultores-formadores para este seminario o cuándo los intereses se cobran por anticipado 1_ La información económico-financiera básica proporciona a los asistentes (que no necesitan o bien al descuento. Interés simple y compuesto. • Qué es un balance, cómo se construye, qué inforconocimientos previos ni de contabilidad ni de Cálculo de la “T.A.E.” bancaria. mación da. finanzas) la posibilidad de pasar de “mirar”, sin • Cálculo de las tasas y de los costes reales de • Qué es una cuenta de resultados, cuál es su razón acabar, de comprender, a “ver” y reflexionar, sobre préstamos, cuentas de créditos y operaciones de de ser, qué información aporta. los estados contables, bancarios y presupuestarios. descuento de efectos. Valor actual (precio) de una • Ejercicios y casos prácticos de construcción de Q La nueva visión que aporta la información obligación o de un bono. balances y de cuentas de resultados. económico-financiera les permite no reducir, por • El cálculo de la rentabilidad de las inversiones: • Principios y normativa básica de contabilización. costes financieros no ignorados, los beneficios métodos “Pay back”, “V.A.N.” y “T.I.R.”. Ejercicios El Plan General Contable: reglas básicas de operativos que con sus actuaciones de gestión con soporte en ordenadores personales. asignación y de valoración. Cómo se presentan los están obteniendo. documentos oficiales por parte de las empresas. • Ejercicio sobre Balance y Cuenta de Resultados.

«+»

3 DÍAS 20 horas

Ref. 01I01

1530 €

Madrid 27 - 29 enero 10 - 12 marzo 16 - 18 junio 17 - 19 noviembre

Barcelona 10 - 12 febrero 28 - 30 abril 6 - 8 octubre

132 Gestión económico - ﬁnanciera

2_ Cómo interpretar un balance: “lo que dicen” y “no dicen” los estados financieros • Los conceptos clave: “Fondo de...” y “necesidades de capitales de maniobra”, “amortizaciones y provisiones”, “suficiencia de capital y de financiación”, “cash flow” y autofinanciación, “solvencia a corto y a largo plazo”. • Ejercicio de análisis sobre un caso real.

[ Cegos en todo el mundo ]

Presencial e- Learning Blended

Formación abierta interempresas

Formación in-company o a medida

Proyectos internacionales

FranklinCovey®

Global Learning by Cegos®

e-Learning Solutions by Cegos®

Consultoría especializada

Selección y pruebas

Para información sobre programas, consultas, experiencias prácticas, asesoramiento de proyectos, tutorías, presupuestos y mucho más. Visítenos en www.tea-cegos.es o llámenos al:

133

902 88 88 03 © Cegos 2010

e-learning integrado

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GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 8A

Gestión ﬁnanciera para no ﬁnancieros

CURSO

El presupuesto como herramienta de gestión Cómo elaborar y cumplir el presupuesto

Objetivos

Programa

Q Al

finalizar el curso los participantes están en 1_ El proceso presupuestario en la empresa disposición de: • Objetivos estratégicos y operacionales. - Establecer presupuestos realistas y ambiciosos. - Saber negociar el presupuesto con su superior. 2_ Elaborar el presupuesto base - Realizar el seguimiento del presupuesto y explicar • Acopio de información de base: presupuestos y las acciones correctivas en función de los resultaresultados anteriores. dos esperados. • Definición de los objetivos cuantitativos y cualitativos del futuro a presupuestar. • Medios y acciones a realizar para conseguir los Dirigido a resultados (objetivos). • Valoración económica de los medios. Q Responsables operacionales o funcionales que tie• Cuantificación del presupuesto: nen la misión de elaborar y ejecutar un presupuesto. - Separación de los gastos fijos y variables. Q Profesionales que participan en la elaboración del - Evolución de los gastos fijos. presupuesto. - Evolución de los gastos variables: reglas que definen su consumo. • Informática para crear el presupuesto. 2_ Presupuesto de inversiones • Determinar los proyectos de inversión significativos. • Definir el calendario de inversiones. • Cuantificar los proyectos de inversión (análisis de los cash flow).

2 DÍAS 14 horas

Ref. 06D06

1245 €

4_ Negociar el presupuesto • Presentar un presupuesto coherente: - Objetivos y realidad. • Medios a utilizar y resultados a obtener. • Programación y cuantificación del consumo de los medios. • Cómo presentar el presupuesto. • Utilizar los medios de comunicación más eficaces. • Cómo conseguir compromisos aceptables. 5_ El seguimiento presupuestario • Medios para el seguimiento: cuadro de mando de gestión, indicadores cualitativos y cuantitativos para anticipar la información, bases del presupuesto flexible. • Análisis de las desviaciones: - Calcular y analizar las desviaciones. - Identificar las desviaciones significativas. - Las desviaciones como medio de mejora. • Crear un sistema proactivo. • Cuantificar los efectos de las acciones correctivas. • Proyectar los efectos (simulación de acciones correctivas). 6_ Conclusiones

Madrid 19 - 20 abril 11 - 12 noviembre

Barcelona 15 - 16 febrero 20 - 21 septiembre

CURSO

El cuadro de mando integral (CMI) Xxxxxx

Objetivos

Programa

Q Conocer

1_ La estrategia de la empresa y el cuadro de mando integral • El proceso de planiﬁcación estratégico y el cuadro de mando integral. Cómo trasladar la estrategia a los procesos operativos. • Innovación que presenta el cuadro de mando integral. Qué aporta el cuadro de mando integral. • Técnicas para el diseño del CMI.

los principios del CMI. una metodología para implantar el CMI. Q Conocer diferentes sistemas de información alternativos para soportar el CMI.

134 Gestión económico - ﬁnanciera

Q Conocer

Dirigido a Q Directores

generales, directores financieros, controllers, directores de recursos humanos, responsables 2_ Las 4 perspectivas explícitas del cuadro de de planificación estratégica, gerentes de PYMES. mando integral • Perspectiva financiera. • Perspectiva comercial. Métodos pedagógicos • Perspectiva de los procesos internos. • Perspectiva del personal (aprendizaje y crecimienQ Ejercicios y casos prácticos. to).

2 DÍAS 14 horas

Ref. 06D17 [ Formación abierta, in-company o a medida ]

1245 €

3_ Selección de indicadores adecuados • Los indicadores y las relaciones causales. Qué vamos a medir y por qué. • Indicadores para las diferentes perspectivas. Indicadores y objetivos estratégicos. • Sistemas de medición de los indicadores. Las tecnologías de la información y los sistemas de medición. 4_ La implantación del CMI • El proceso de implantación o cómo construir una visión compartida. • Cómo promover la participación de todos los implicados. • Factores de éxito en la implantación del CMI. Barreras que suelen aparecer. • La implantación: Mejora continua y aprendizaje. • Inversión a realizar y resultados a obtener; Rentabilidad del CMI. • Conclusiones.

Madrid 18 - 19 enero 24 - 25 mayo 20 - 21 septiembre 13 - 14 diciembre

Barcelona 15 - 16 marzo 5 - 6 julio 4 - 5 noviembre

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA Contabilidad y análisis de estados ﬁnancieros

CURSO

Contabilidad ﬁnanciera Principios contables básicos

Objetivos

7_ Normas básicas de valoración del patrimonio neto Q Estructura. Q Composición. Q Las cuentas anuales de acuerdo con la normativa Q Cuentas de Capital: el capital social. española: Balance de Situación, Cuenta de Pérdidas Q Cuentas de Reservas: clasificación de las reservas. y Ganancias; El Estado de Cambios en el Patrimonio Q Cuenta de resultados. Ejercicios prácticos. Neto, El Estado de Flujos de Efectivo y la Memoria. 8_ Normas básicas de valoración de otros pasiQ Otros documentos: el Informe de Auditoría. vos 4_ Marco conceptual de la contabilidad Q Valoración de las deudas. Q Cuentas anuales. Imagen fiel. Q Clasificación del endeudamiento. Q Requisitos de la información a incluir en las Cuentas Q Acreedores no comerciales. Anuales. Q Acreedores comerciales. Q Principios contables. Q Las provisiones. Q Elementos de las cuentas anuales. 9_ La determinación del resultado del ejercicio Q Criterios de registro o reconocimiento contable de los elementos de las cuentas anuales. Q Operaciones previas a la regularización contable. Q Criterios de valoración. Q Criterios para la imputación de ingresos y gastos. Q El Balance de sumas y saldos. 5_ Normas básicas sobre valoración de activos: Q El impuesto sobre beneficios como gasto. el inmovilizado 10_La formulación de cuentas anuales Q Definición y clasificación. Q El inmovilizado intangible. Q Modelos de cuentas anuales: normal y abreviado. Q El inmovilizado material. Q Construcción del Balance. Q Correcciones de valor del inmovilizado: amortización Q La Cuenta de Resultados: Estructura y composición. Q Ejercicios prácticos sobre inmovilizado. Q El Estado de cambios en el Patrimonio neto: grupos de cuentas 8 y 9. 6_ Normas básicas sobre valoración de activos: Q El Estado de Flujos de Efectivo: problemática en su activo corriente elaboración Q Definición y clasificación. Q La Memoria: contenido. Requisitos formales para la presentación y aprobación de cuentas anuales. Q Análisis de las cuentas de existencias. Q Análisis de las cuentas de deudores. Q Valoración de las inversiones financieras. Lo de esta formación Q Ejercicios prácticos sobre activo corriente. 3_ El plan contable de 2007

Q Antecedentes.

Q Establecer

y clariﬁcar los aspectos y conceptos básicos de la contabilidad.

Dirigido a Q Técnicos

de departamento de contabilidad y administrativos, gerentes de negocio y PYMES. Q No directores administrativos-ﬁnancieros.

Programa 1_ Contenidos básicos de la información financiera Q La información contable. Q Introducción a las cuentas anuales. Q El reflejo de la situación patrimonial a través de los estados financieros. Q Balance y cuenta de resultados. Q Ejercicio práctico sobre estados contables. 2_ La regulación contable en España Q Emisores de normas contables. Q El Código de Comercio. Q La Ley de Sociedades Anónimas. Q Ley 16/2007, de 4 de julio, de reforma y adaptación de la legislación mercantil en materia contable para su armonización internacional con base en la normativa de la Unión Europea. Q El Plan General de Contabilidad de 2007 y el Plan General de Contabilidad de 2007 para PYMES. Q La Contabilidad española en el entorno internacional: la armonización europea y las normas internacionales de contabilidad. Q Otros organismos emisores de normas contables: los principios contables de AECA.

«+»

Q Aportar

una base sólida sobre la cual poder desarrollar una especialización en materia contable.

3 DÍAS 20 horas

1590 €

Barcelona 5 - 7 mayo 13 - 15 diciembre

135 Gestión económico - ﬁnanciera

Ref. 06D05

Madrid 24 - 26 febrero 20 - 22 octubre

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 8B

Contabilidad y análisis de estados ﬁnancieros

CURSO

Contabilidad avanzada Xxxxxx

Objetivos

5_ Análisis del inmovilizado material • Valoración inicial: Precio de adquisición, coste de producción, permutas, aportaciones de capital no Q Dar a conocer desde un punto de vista eminendinerarias. temente práctico la normativa contable del nuevo Plan General de Contabilidad, ofreciendo un enfoque • Valoración posterior: Amortización y deterioro de valor. comparativo respecto al anterior PGC, analizando • Baja de inmovilizado material. las principales diferencias y novedades. • Normas particulares de inmovilizado material.

Dirigido a Q Jefes

de contabilidad. administrativos de reciente incorpora-

Q Directores

ción. Q Técnicos de departamento administrativo. Q Personal de departamento de análisis de riesgos.

Programa

6_ Análisis de las inversiones inmobiliarias • Valoración inicial. • Valoración posterior: Amortización y deterioro de valor. 7_ Análisis del inmovilizado intangible • Reconocimiento y valoración posterior. • Investigación y desarrollo. • Propiedad industrial. • Fondo de Comercio. • Derechos de traspaso. • Aplicaciones informáticas.

11_Valoración de existencias • Valoración inicial. • Métodos de asignación de valor. • Coste de las existencias en la prestación de servicios. 12_Moneda extranjera • Valoración inicial. • Valoración posterior: partidas monetarias, partidas no monetarias, partidas no monetarias valoradas a valor razonable. 13_Provisiones y contingencias • Reconocimiento. • Valoración. • Problemática de las provisiones en el PGC. 14_Contabilidad de tributos • Contabilidad del IVA. • Contabilidad del Impuesto sobre beneﬁcios. • Casos prácticos.

1_ El marco legal vigente • Ley 16/2007, de 4 de julio, de reforma y adaptación de la legislación mercantil en materia contable 15_El reparto del resultado contable para su armonización internacional con base en la 8_ Activos no corrientes y grupos enajenables de elementos mantenidos para la venta • Condicionamientos legales. normativa de la Unión Europea. • Activos no corrientes mantenidos para la venta. • Tratamiento contable. • Real Decreto 1514/2007, de 16 de noviembre, por • Grupos enajenables de elementos mantenidos para • Las reservas: características y pronunciamientos el que se aprueba el Plan General de Contabilidad. la venta. legales. 2_ La contabilidad española en el entorno europeo • Inﬂuencia de las directivas europeas. • El proceso de armonización contable internacional. • Las normas del International Accounting Standards Board. • Los principios contables norteamericanos. • El futuro de la normativa de contabilidad.

136 Gestión económico - ﬁnanciera

3_ Estructura del Plan General de Contabilidad • Marco conceptual de la Contabilidad. • Normas de registro y valoración. • Cuentas anuales. • Cuadro de cuentas. • Deﬁniciones y relaciones contables. 4_ Marco conceptual de contabilidad • Cuentas anuales. Imagen ﬁel. • Requisitos de la información a incluir en las Cuentas Anuales. • Principios contables. • Elementos de las cuentas anuales. • Criterios de registro o reconocimiento contable de los elementos de las cuentas anuales. • Criterios de valoración.

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

9_ Arrendamientos y otras operaciones de naturaleza similar • Arrendamiento financiero. • Arrendamiento operativo. • Venta con arrendamiento financiero posterior. 10_Instrumentos financieros • Activos financieros: préstamos y partidas a cobrar, inversiones mantenidas hasta el vencimiento, activos financieros mantenidos para negociar, activos financieros disponibles para la venta. • Pasivos financieros: débitos y partidas a pagar, pasivos financieros mantenidos para negociar. • Casos particulares.

16_La elaboración de las cuentas anuales • Normas para la formulación de los estados contables. • El Balance. • La Cuenta de pérdidas y ganancias. • El Estado de Cambios en el Patrimonio Neto. • El Estado de Flujos de Efectivo. • La Memoria. • Problemática contable en la elaboración y casos prácticos.

Lo «+» de esta formación Q Conocimiento. Q Aportación

3 DÍAS 20 horas

Ref. 06D19

1590 €

de la experiencia de los consultores.

Madrid 10 - 12 marzo 6 - 8 octubre

Barcelona 26 - 28 mayo 17 - 19 noviembre

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA Contabilidad y análisis de estados ﬁnancieros

CURSO SELLER

de balances ES Consolidación Aspectos contables y ﬁscales de la consolidación en los grupos de empresa Objetivos El curso capacita a los participantes en: Q El conocimiento de la reglamentación vigente en materia de consolidación de estados contables. Q La resolución de los problemas técnicos que pueden darse al consolidar los estados contables de un grupo empresarial. Q La preparación de la liquidación del impuesto de sociedades en un grupo de empresas.

7_ La tributación en el régimen de declaración 2_ Consolidación de estados contables consolidada • Métodos de consolidación: cuáles son, cuándo aplicar cada uno de ellos; planteamiento del • El efecto impositivo en la contabilidad de los proceso de consolidación; dominio directo; ajustes; grupos de empresas (retenciones e ingresos a eliminación de operaciones intergrupo (operaciocuenta: ajustes permanentes y temporales; bases nes comerciales, préstamos, transmisiones de imponibles negativas). inmovilizado, dividendos...). • Tratamiento de las operaciones entre sociedades vinculadas. 3_ Eliminaciones patrimoniales • El proceso de consolidación tributaria. • Eliminación inversión neto en el dominio directo; diferencias de consolidación.

Métodos pedagógicos

Dirigido a

4_ Otras formas de dominio • Dominio Indirecto: métodos de integración; eliminaciones patrimoniales. • Dominio triangular. • Dominio recíproco.

Q Exposiciones

teóricas de nuestros consultores junto con la presentación y resolución de supuestos prácticos; coloquio entre los participantes y los consultores responsables de la impartición del seminario. Q Curso de carácter eminentemente práctico gracias a 5_ Eliminaciones financieras y económicas su método pedagógico. • Eliminaciones financieras y económicas; beneficios Q Se facilita documentación actualizada a los partino realizados; dividendos intergrupo; empréstitos. cipantes. Programa 6_ Otras normas aplicables a la consolidación • Cambio de método de consolidación; conversión de Normas y criterios vigentes para la formulación cuentas anuales en moneda extranjera; impuesto de las cuentas anuales consolidadas sobre el beneficio; cuentas anuales consolidadas; contenido y presentación; la memoria y el informe 1_ El grupo de empresas de gestión consolidados. • Concepto de grupo; criterios que lo definen; la consolidación contable; el conjunto de consolidación; formas de relación. Madrid Barcelona Q Asesores

fiscales, expertos contables, directores económico financieros, responsables áreas contables y administrativas, gerentes de empresa y en general todo profesional que deba participar en la consolidación de cuentas tanto desde el punto de vista contable como fiscal.

3 DÍAS

20 horas

Ref. 06D15

1590 €

19 - 21 mayo 17 - 19 noviembre

17 - 19 marzo 4 - 6 octubre

SOLUCIONES

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137 Gestión económico - ﬁnanciera

de formación de 2/3 días

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 8B

Contabilidad y análisis de estados ﬁnancieros

CURSO

Analizar e interpretar estados ﬁnancieros Cómo analizar y pronosticar la rentabilidad y la solvencia de la empresa

Objetivos Q Comprensión

de los estados ﬁnancieros mediante técnicas clásicas de análisis de ratios y modernas de análisis multidimensional. Determinación de áreas de riesgo empresarial. Realización de previsiones. Q Análisis presupuestario. Q Distinción entre enfoques de análisis desde el exterior de la empresa (inf. limitada) y desde el interior (inf. más completa).

Dirigido a Q Técnicos

de departamentos de contabilidad y administrativos. Q Gerentes de negocios y Pymes. Q No directores administrativos-ﬁnancieros.

Programa 1_ Las cuentas anuales • Contenido. • Utilidad de las cuentas anuales para entender la situación de la empresa. • Limitaciones. • Análisis evolutivo.

2_ Metodologías de análisis de EE.FF. • El análisis mediante ratios. • Concepto de ratio. • Análisis provisional y presupuestario. 3_ Análisis patrimonial • Las masas patrimoniales. • División porcentual del activo y pasivo. • El fondo de maniobra. • Coeficiente básico de financiación. 4_ Análisis financiero • La estructura financiera de la empresa. • Análisis del endeudamiento a corto y largo plazo. • El coste de capital. • Capacidad financiera. • Opciones de financiación. • Solvencia empresarial a corto y largo plazo. 5_ Análisis económico • Estructura porcentual de la cuenta de pérdidas y ganancias. • Ratios de evolución económica. • El análisis del punto muerto. • Apalancamiento económico y financiero.

6_ Rentabilidad económica vs. financiera • El ratio de rentabilidad económica o del activo. • La rentabilidad financiera. 7_ El análisis previsional • Análisis a posteriori. • Determinación de puntos críticos de la estructura empresarial. • La evolución futura. • Puntos fuerte y débiles de la empresa. 8_ El análisis para la gestión interna • Análisis del período de maduración. • Clasificación funcional del balance. • Ratios aplicados a estados financieros elaborados con un criterio funcional. 10_Análisis de productos y mercados • La segmentación del negocio. Información financiera por áreas o productos. • Aplicación de las técnicas de análisis. • Utilidad del análisis multidimensional. • Casos prácticos aplicando tablas dinámicas.

Lo «+» de esta formación Q Establecimiento

de criterios fundamentales para el análisis de los estados ﬁnancieros dirigido a la toma de decisiones.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 06D20

1590 €

Madrid 17 - 19 febrero 2 - 4 junio 13 - 15 octubre

Barcelona 14 - 16 abril 13 - 15 julio 10 - 12 noviembre

CURSO

Valorar la empresa y sus proyectos de inversión Guía práctica para evaluar proyectos que aportan valor a la empresa

Objetivos

138 Gestión económico - ﬁnanciera

Q Conocer

las técnicas de valoración de empresas y proyectos. Q Saber valorar una empresa. Q Aprender a evaluar ﬁnancieramente un proyecto de inversión. Q Entender la incidencia de las decisiones de inversión de la empresa en el valor de la compañía.

Dirigido a Q Directores

ﬁnancieros, responsables administrativos, analistas ﬁnancieros, controllers, gerentes y todo aquel que esté involucrado en un proceso de evaluación de inversiones o adquisición de empresas.

Programa 1_ Conceptos financieros básicos a tener en cuenta en la evaluación de inversiones • Balance y cuenta de resultados. • Análisis del fondo de maniobra y del circulante. • Rentabilidades: ROE, ROI. • Cash flow vs. beneficio. • Casos prácticos de rentabilidades y fondo de maniobra.

2_ Análisis de inversiones productivas • Tipos de inversiones. • Elementos a considerar en el análisis. • Métodos de análisis: - Valor actual neto. - Tasa Interna de rendimiento. - Plazo de Recuperación. - Otros métodos de valoración de inversiones. • Cómo se calcula el coste medio ponderado de capital o WACC. • La evaluación del riesgo en las inversiones: escenarios y análisis de sensibilidades. • El efecto ﬁscal en las decisiones de inversión. • Estimación del valor estratégico de una inversión: las opciones implícitas de la inversión. • Cómo valorar inversiones con opciones reales. • Casos prácticos de análisis de inversiones. 3_ Valoración de empresas • Tipos de métodos de valoración: - Métodos basados en el balance. - Métodos basados en la cuenta de resultados. - Métodos basados en el fondo de comercio. - Métodos basados en el descuento de ﬂujos de caja.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 06E03 [ Cegos en todo el mundo ]

1590 €

• Cómo se mide la creación de valor para el accionis-

ta: Economic Value Added: - Beneficio económico, EVA, CVA, MVA. - Hipótesis y presupuestos. • Tipos de flujos de caja: - Flujo de caja libre. - Flujo de caja disponible para el accionista. - Flujo de caja disponible para el servicio de la deuda. • Relación entre el precio de la acción y la valoración de las inversiones. • Casos prácticos de valoración de inversiones financieras y de creación de valor.

Lo «+» de esta formación Q Saber

calcular correctamente los flujos de caja asociados al proyecto, teniendo en cuenta los efectos fiscales, variaciones del circulante, tipo de financiación, etc. Q Saber calcular correctamente el coste medio ponderado de capital. Q Saber incorporar el elemento riesgo en la valoración del proyecto. Q Conocer diversas formas de determinar el valor residual de la inversión. Madrid 3 - 5 marzo 26 - 28 mayo 3 - 5 noviembre

Barcelona 13 - 15 enero 21 - 23 abril 7 - 9 julio 13 - 15 diciembre © Cegos 2010

Formación FRANKLINCOVEY®

COVEY “Liderar es hacer que las personas tomen conciencia de su propio valor y de su potencial.” Stephen R. Covey, 8º Hábito

LIDERAZGO PERSONAL, INTERPERSONAL Y ORGANIZACIONAL — Los seminarios de FranklinCovey están considerados como la formación de mayor prestigio en liderazgo y efectividad personal en EEUU, Asia y Sudamérica. Sus clientes incluyen el 90 por ciento de las empresas del Fortune 100, más del 75 por ciento de las del Fortune 500, miles de pequeñas y medianas empresas, así como numerosas entidades gubernamentales e instituciones educativas. — Seminarios: Liderazgo: Grandes Líderes, Grandes Equipos, Grandes Resultados. Taller de Cultura Corporativa. Los 4 Roles del Liderazgo. PARADIGMAS Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas. La Velocidad de la Conﬁanza. VER Focus: Logrando sus Prioridades Clave. Helping Clients SucceedTM. Las 4 Disciplinas de la Ejecución. xQ – Cociente de Ejecución. PRINCÍPIOS Building Business AcumenTM. RESULTADOS HACER LOGRAR CONDUCTAS

— Tea-Cegos es distribuidor exclusivo de las soluciones FranklinCovey® para España. Ofrecemos programas en formato abierto y también en formato in-company, para las personas de su empresa, en las fechas y horarios que usted elija.

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139

EXCLUSIVIDAD TEA-CEGOS

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 8C

Planiﬁcación, control y contabilidad de gestión

CURSO

Determinar, analizar y reducir sus costes Potenciar la eﬁciencia

Objetivos

4_ El análisis de los costes de investigación y 2_ El análisis del coste industrial desarrollo estructura y administración general • Los centros de coste en fábrica: la formación del coste industrial de los productos. • Esquema general de los costes de estructura y de Q Identificar y analizar la información relevante con sus diferentes componentes. objeto de integrar el análisis de costes en el análisis • La imputación racional de los costes: el análisis de los costes de subactividad. • Costes e inversiones en I”+”D su registro y utilizaestratégico de la empresa. ción en el análisis de rentabilidad a largo plazo. • Trabajos prácticos con diferentes casos. Q Conocer diferentes sistemas de costes y su aplica• Costes históricos: esquema general, centros de • Estudio de su adscripción a diferentes actividades ción práctica. coste, reparto de gastos, construcción de resultado, o proyectos. problemática de la subactividad. • Sistemas de costes ABC en el ámbito de servicios y Dirigido a proyectos. • Costes estándar: esquema general, construcción de los estándares técnicos y de precios de materias, • Métodos globales para su cuantificación, evaluaQ Controladores de gestión,“Controllers” departamenservicios y procesos. Mecánica de análisis de las ción y reducción. tales: comercial, de fábrica, de línea de negocio o desviaciones. • Trabajos prácticos. de división. • Costes directos: utilización en la toma de deciQ Responsables financieros y administrativos, técni5_ Conclusiones siones a corto plazo. Estudio de márgenes por cos de costes, jefes de contabilidad, analistas de productos y gamas. métodos y tiempos, y auditores internos. • Sistemas de costes ABC en el ámbito industrial. Lo de esta formación Q Analistas informáticos o técnicos de organización, involucrados en la creación de sistemas de informa- 3_ El análisis del coste comercial Q Disponer de profesionales formados en la deterción para la dirección, que deseen “sacar” proce• Los componentes del coste comercial. minación y la práctica del análisis de los costes, y dimientos, herramientas, consejos útiles y métodos • Planteamientos de su variabilidad y facilidad de de la contabilidad de gestión, en función de que se activos, contrastados y eficaces, para establecer o imputación a producto, centros de coste, zona trate de objetivos de estudio de clientela, líneas de remodelar sus sistemas de costes. geográfica, cliente, canal y segmento de clientela. producto, reducción de gastos generales, etc. • Los costes ocultos de marketing: costes de stock y Q Recoger herramientas y métodos prácticos, a disde saldos de clientes pendientes de cobro. Programa poner desde el fin del curso, para su utilización con • Sistemas de costes ABC en el ámbito comercial. vistas a acometer planes de reenderezamiento de • El estudio de las desviaciones en volúmenes, 1_ Los conceptos básicos líneas de actividad, filiales o departamentos. precios y gastos. • El esquema de costes en la empresa. Q Evitar decisiones equivocadas por disponer de infor• Análisis del coste desde la perspectiva del cliente: • Diferentes tipos y clases de costes: fijos, variables; mación de gestión no adecuada a los nuevos retos especial atención a los costes logísticos. directos e indirectos. planteados por la comercialización, la distribución, • Trabajos prácticos. • Costes por ejes: por naturaleza, por producto, por la logística y la fabricación. • Análisis de márgenes por productos y líneas: centros, por clientes, por canales y segmentos de Q Conocer las herramientas que se usan en la especial incidencia de los costes de Marketing y de clientela. profesión, y las que se sabe utilizan hoy, con mayor soporte. • La problemática de los sistemas de costes. eficacia, los expertos en costes. Sentir que “se está • Planteamiento de la rentabilidad por clientes: cos• Costes e información para la toma de decisiones. al día” y que se conoce el “estado del arte” de la tes logísticos, de soporte y de “Trade Marketing”. profesión, al saber de las más recientes técnicas de análisis de costes.

«+»

3 DÍAS 20 horas

1550 €

Barcelona 3 - 5 febrero 20 - 22 octubre

140 Gestión económico - ﬁnanciera

Ref. 06D04

Madrid 22 - 24 marzo 16 - 18 junio 24 - 26 noviembre

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA Planiﬁcación, control y contabilidad de gestión

CURSO SELLER

intensiva en control de gestión ES Formación Para poder conducir la empresa sin sorpresas Objetivos Q El

• Los objetivos, estratégicos y operativos en un

• El presupuesto de estructura. Los gastos generales.

modelo de control de gestión. • Los objetivos como indicadores de la rentabilidad. • El modelo de control por centros de responsabilidad.

Aportaciones del presupuesto base cero y del ABB al control y reducción de gastos generales. • El presupuesto de inversiones: criterios de selección de las inversiones, análisis de la rentabilidad, riesgo económico e industrial; el control de las inversiones. • Análisis de desviaciones presupuestarias. • Desviaciones en los ingresos: precio, volumen y mix de ventas. • Desviaciones en los costes de fabricación: variables (MOD, MP y GIF) y ﬁjos. • Desviaciones en el modelo de costes totales.

controlador de gestión es una ﬁgura clave dentro de la empresa. Q Su función consiste en obtener y analizar la información necesaria para llevar a cabo acciones de cambio e implantar la estrategia diseñada por la 2_ Cuadro de mando • Componentes del cuadro de mando. dirección. • Los factores clave de éxito. Q Para responder a este reto el controlador de gestión • Objetivos directrices y acciones. debe: • El mapa estratégico. - Conocer técnicas clásicas: contabilidad analítica, • Indicadores de resultados y causales. técnicas presupuestarias, cuadro de mando... • El formato para la planiﬁcación y control. - Conocer nuevas técnicas y analizar su utilidad: ABB/ABC/ABM, EVA, etc. - Establecer una buena comunicación con los esta- 3_ Implantar una contabilidad analítica adaptada a las necesidades de la empresa mentos operativos y directivos de la empresa. • Objetivos y marco de la contabilidad directiva. - Ser capaz de hablar y hacerse respetar por los • La contabilidad analítica como elemento de técnicos especializados. información y control. ¿Qué sistema? ¿Para qué Q Este curso está orientado a dar respuesta a estas necesidades? necesidades y facilitar la implantación de nuevas • Análisis de los diferentes sistemas de costes. herramientas de control. • Análisis marginal y análisis del punto muerto. • Normas para implantar y mantener un sistema de Dirigido a información contable y de costes. Q Controladores

de gestión de reciente nombramiento. 4_ La planificación presupuestaria destinados a convertirse en controller. • La Planificación, los presupuestos y el control. Q Directores administrativos y/o financieros que • Etapas del proceso presupuestario. realizan funciones de controller. • Los diferentes centros con responsabilidad presuQ Controladores que deseen un reciclaje. puestaria Planteamiento del curso. • La elaboración de los presupuestos. • El presupuesto comercial, el plan de marketing y los objetivos de ventas. Programa • El presupuesto de producción: capacidad y equilibrado de cargas. El presupuesto de mano de obra 1_ El modelo de control de gestión directa. • El control de gestión: principios básicos. • El presupuesto de compras y aprovisionamientos. • Los tres niveles del sistema: estrategia, gestión y Q Profesionales

Lo «+» de esta formación Q Formar

un profesional capacitado para diseñar, implantar y desarrollar un modelo de control adecuado a las necesidades de cada empresa. Q Desarrollo del programa de forma presencial mediante presentaciones, casos prácticos, discusión de casos reales de diseño e implantación de sistemas de control de gestión. Q Durante el curso se propondrá a los asistentes un análisis crítico del modelo de control de gestión de su empresa para determinar qué mejoras podrían introducirse en el caso de existir ya un modelo formalizado, o cómo diseñarlo en caso de no tenerlo. Q Finalmente se planteará un plan de acción para cada uno de los asistentes, pudiendo utilizar nuestro accelerator como plataforma de tutoría.

ejecución. • Coherencia del sistema con la estrategia y la

estructura de la organización. • Herramientas de control. • La cultura empresarial y el control de gestión. • Función del controlador (encaje en la estructura) y

24 horas

Ref. 06E01

1890 €

Madrid 9 - 12 febrero 4 - 7 mayo 16 - 19 noviembre

Barcelona 2 - 5 marzo 14 - 17 septiembre

141 Gestión económico - ﬁnanciera

misiones.

4 DÍAS

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 8C

Planiﬁcación, control y contabilidad de gestión

CURSO

El modelo ABC/ABM Cómo crear valor a través de las actividades

Introducción

Dirigido a

• Calcular los costes mediante el método ABC:

- Identificar las actividades a analizar. - Identificar las unidades de actividad y el coste La creación de valor está en el saber y en el “saberQ Controladores de gestión. asociado a la actividad. hacer” de las personas y en su pasión por actuar Q Responsables de la gestión de una unidad. - Cálculo de los costes del proceso y del objeto de (realizar actividades). La creación de valor por esta Q Personas del área de contabilidad, que quieran destino de las actividades. acción humana es fundamental. A su vez, el valor para desarrollar el sistema de contabilidad analítica y de - Del ABC al ABM y el “Performance Management”. el accionista depende de muchos factores, pero puede medida del rendimiento de procesos. • Caso de aplicación: análisis de un proceso produchaber escenarios en los que los clientes reciban valor tivo existente. al tiempo que disminuye el del accionista. Medimos Programa demasiado y obtenemos poco de lo que medimos. 4_ La gestión de las actividades y de la ejecuDebemos reducir el vacío entre datos de sistemas ción: reflejo de los procesos de la empresa informáticos (ERP) y la información que da apoyo a las 1_ Cómo estudiar la rentabilidad de clientes, mercados, canales y segmentos de clientela • Pasar de la gestión de costes a la gestión de las decisiones en la dirección deseada. Clientes y provee• Errores que provoca la utilización de métodos causas que generan costes. dores importantes pueden ser no rentables debido a tradicionales de costes. • Los tipos de actividades y de transacciones. exigencias, peticiones, y/o servicios personalizados. • Actividades que generan costes y cómo medir su • Inductores de actividad e inductores de coste, uso ¿Cómo se mide adecuadamente su rentabilidad? influencia en el ámbito comercial. en la competencia por costes. (Porter). ¿Qué clase de cliente es fiel y estable? • Reflexión sobre el producto, su ciclo de vida y los • Los indicadores de ejecución (“Performance”): ¿Qué clientes o proveedores son sólo marginalmente servicios indirectos que consume. Cantidad (productividad-rendimiento), eficacia rentables o, peor aún, hacen perder dinero? (calidad”+”plazos) y coste. La cantidad de transacciones que hacemos consumen • La actividad como base de análisis: ventajas y dificultades. recursos y gastos, ¿se convierten luego en valor para 5_ Gestión estratégica de clientes e incremento clientes y accionistas? 2_ Cómo arbitrar entre niveles de servicio al de valor para el accionista Con mejor información, y no necesariamente más cliente, eficacia de los procesos, restricciones • El análisis del valor de los clientes. Perfiles de datos de costes, una empresa puede contestar esas presupuestarias y beneficios calidad y de precio relativo. preguntas. • El margen por cliente como mezcla de productos • Matrices de potencial y de consecuencias de consumidos y servicios prestados. ganancia/pérdida del cliente. • Clientes rentables, no rentables y rescatables. Guía Objetivos • Los mapas de valor del cliente. de actuación. • La percepción de la calidad por el mercado a lo Q El objetivo del curso es mostrar como la gestión • Costes ocultos de canal, de marketing y de red de largo del tiempo. Influencia sobre el valor. basada en la actividad (ABM) y la gestión de la ventas. • Las acciones que representan un éxito en la valoejecución (“performance management”) permiten • Costes de logística, almacenamiento y distribución. ración del cliente. descubrir e identificar el consumo de recursos de • Los costes relacionados con un cliente o proveedor • Los costes de capital. Cómo arbitrar entre valor las actividades y la aplicación de estas a productos, suponen una segmentación de valor. para el cliente y valor para el accionista. servicios, canales y clientes. • Caso práctico: Actividades, márgenes, inductores • Ejemplos y experiencias. y costes. Aplicación a estrategias con clientes, Q Implantar una contabilidad basada en las actividacampañas de Marketing y promociones. des: método ABC. Métodos pedagógicos Q Asociar indicadores de rendimiento a los costes de 3_ El sistema ABC-ABM actividad o de procesos: método ABM. Q Exposición del consultor formador. Q Poner a disposición de las unidades operativas, • El coste de una actividad: Método de cálculo. Q Trabajos individuales y en grupo. herramientas de ayuda a la toma de decisiones, Q Estudio de casos. para la mejora de resultados. Q Intercambio de experiencias.

2 DÍAS 14 horas

142 Gestión económico - ﬁnanciera

Ref. 06D13

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

1245 €

Madrid 2 - 3 febrero 15 - 16 abril 29 - 30 septiembre

Barcelona 22 - 23 febrero 7 - 8 junio 9 - 10 diciembre

presencial

e-learning

BENEFICIOS PARA LA EMPRESA

+ Una respuesta a sus necesidades estratégicas. + Optimización de los tiempos de formación. + Presupuestos de formación controlados.

BENEFICIOS PARA EL PARTICIPANTE

+ La combinación de modalidades para favorecer el aprendizaje. + El formato blended respeta el ritmo del participante. + El aprendizaje se espacia en el tiempo.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

e-learning

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidadión de prácticas

formación presencial

e-learning

Evaluación ﬁnal

143

Evaluación inicial

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

www.elearning-cegos.es © Cegos 2010

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA 8D

Credit & Cash management

CURSO SELLER

la morosidad: gestión de crédito a clientes ES Prevenir Controlar el riesgo y cobrar sus ventas Objetivos

2_ El establecimiento de niveles y límites de 4_ El recobro amistoso. Herramientas en manos riesgo del gerente de crédito • Análisis de la capacidad de pago y la solvencia de • Los factores clave del éxito. Q Fijar el volumen global de crédito a conceder a los un cliente. • La sistemática y el plan de fechas a respetar. clientes. • La información de base. • El apoyo central y de la red de ventas. Q Reducir el nivel de morosidad y de impagados. • Las fuentes externas: valoración y tratamiento. • La carta y el recobro telefónico. • Posibles fuentes indirectas de obtención de datos. • Casos prácticos. Dirigido a • El tratamiento de la información. 5_ Antes y después de llegar al contencioso • Los 7 elementos básicos a considerar y las “paQ Responsables administrativos y financieros, responrrillas” de evaluación. Análisis del balance y de la • El procedimiento concursal. El proceso monitorio. sables de la función de créditos y cobros, directores cuenta de explotación. • La actuación de los asesores jurídicos. comerciales. • Cómo utilizar el “Credit Scoring” y los sistemas de • El control sobre los expedientes. “puntos por factor”. • Ejemplos y experiencias. • Casos prácticos. Programa 6_ Conclusiones • La cuantificación del límite de crédito a conceder. • La evaluación de la estacionalidad y de las supera1_ El departamento de crédito a clientes ciones por campañas o promociones. • Misión, estructura y funciones. Lo de esta formación • La traslación del riesgo: Seguro de crédito, facto• El crédito concedido y la gestión financiera. ring, confirming... • La política de crédito y su impacto en la cuenta de Q Conocer diversos métodos para establecer niveles • Casos prácticos. resultados. de riesgo con cada cliente. • Elementos que conforman la política de crédito. Q Conocer cómo diseñar un sistema de gestión y 3_ El seguimiento y la vigilancia de los riesgos • Diagnóstico de la política actual: efectos sobre tratamiento de las cuentas de clientes. • Establecer un sistema de “señales de alerta”. resultados. Q Conocer diferentes sistemas de cobertura del riesgo • Cálculo y seguimiento del “período medio de • Casos prácticos. de crédito. cobro”. • Los objetivos y el “cuadro de mando de la función”. Q Actualizarse en la normativa sobre procesos de reclamación de deudas y suspensiones de pagos.

«+»

3 DÍAS 20 horas

Ref. 06A03

1590 €

Madrid 20 - 22 enero 10 -12 mayo 5 - 7 julio 13 - 15 diciembre

Barcelona 15 - 17 marzo 27 - 29 octubre

CURSO

Entrenamiento en gestión de cobros

144 Gestión económico - ﬁnanciera

Objetivos

Programa

3_ Entrenarse en la negociación de cobros • Desarrollar las habilidades de persuasión: - Mantener los principios de la escucha activa. - Emplear los distintos tipos de preguntas. - Acertar en la expresión verbal. • Practicar las técnicas de negociación de cobros: - CONTACTAR y precisar la situación. - CONOCER la psicología del deudor. - CONVENCER con el argumento idóneo. - CONCLUIR para mover a la acción.

La realización de este seminario le permitirá: 1_ Comprender la importancia del cobro para la organización Q Aumentar su eﬁcacia en la gestión de cobros • Indicadores del cobro. utilizando correctamente las herramientas de • Principios básicos de la gestión de cobros. lanzamiento y previsión. • Cualidades a desarrollar para el desempeño de la Q Concebir cartas de relanzamiento eﬁcaces. función. Q Adiestrarse en las entrevistas telefónicas de gestión de cobros. 2_ Emplear el escrito como estrategia de cobro • Desarrollar correctamente el lanzamiento por escriDirigido a to. Lo de esta formación • Utilizar el escrito como respaldo legal. Q Gestores de cobro. • Escribir para incitar al pago y mover a la acción: Este seminario permitirá a la empresa: Q Todos los administrativos y secretarias de servicios - Practicar las técnicas de la persuasión escrita: Q Mejorar su período medio de cobro a clientes. contables, de crédito y cobros o de facturación cuya · Dominar la carta personalizada. Q Actualizar y sistematizar sus comunicaciones con misión esté integrada en la gestión de cobros. · Acertar con la carta circular. los deudores. Q Reducir su porcentaje de fallidos.

«+»

2 DÍAS 14 horas

Ref. 07D31

[ Cegos en todo el mundo ]

1090 €

Madrid 1 - 2 marzo 7 - 8 junio 25 - 26 octubre

Barcelona 20 - 21 enero 26 - 27 abril 27 - 28 septiembre

GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA Credit & Cash management

CURSO SELLER

práctica de tesoreros ES Formación Descubra las claves para optimizar la tesorería de su empresa Objetivos Q Mejorar

el conocimiento de la posición diaria, a través de la aplicación de principios y técnicas avanzadas de cash management. Q Eliminar la liquidez ociosa. Q Optimizar la red bancaria. Q Identiﬁcar riesgos de tipo de interés y cambio y saber cubrirlos. Q Mejorar los procesos de negociación con entidades bancarias.

3_ Decisiones del día a día del “saber” al “saber hacer” • Previsiones día a día en fecha valor. Elaboración y control. Técnicas de mejora. • Condiciones de valoración, costes y comisiones aplicadas por las entidades ﬁnancieras. • Tasas anuales efectivas y coste real de ﬁnanciación. • Métodos para el equilibrado de cuentas y arbitrajes. • Casos prácticos.

2_ Las entidades financieras • Diferentes estrategias bancarias. • Productos y servicios financieros básicos. • Análisis de la cuenta de explotación bancaria. 3_ Evaluación de las relaciones actuales con las entidades financieras • Estructura bancaria en la actualidad: ficha de análisis de la entidad financiera. • Análisis de la calidad de servicio recibida (cuestionario sobre atributos de calidad). • Análisis del negocio (margen) aportado a cada entidad: coste para la empresa. • Balance banco-empresa; métodos comparativos. • Casos prácticos.

4_ Gestión del riesgo de tasa de interés de tipo de cambio • Asegurar el tipo de interés en las renovaciones de Q Tesoreros, directores financieros. créditos o de colocaciones con ayuda de los proQ Responsables administrativos. ductos derivados: futuros, opciones, swaps, fras. 4_ Preparación del proceso negociador: Estrategia de negociación • Los diferentes riesgos en las operaciones de comercio exterior. • Los 10 principios básicos de la negociación con las Programa entidades bancarias. • Optimizar la posición neta; instrumentos de cobertura del riesgo de tipo de cambio: leds & lags, • Preparación del dossier. Datos a presentar. MÓDULO I matching, futuros, opciones, seguro de cambio, • Presentación de necesidades. Compensaciones a PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN swaps, faxes... ofrecer. INTEGRAL DE LA TESORERÍA • Casos prácticos. • Cómo elaborar el mapa bancario óptimo. • Seguimiento de condiciones pactadas. 1_ Tesorería: definición y situación con relación a 5_ Gestión de la tesorería de grupo • Criterios para determinar la necesidades de cambio la gestión financiera de la empresa de Banco. • Evaluación global de la gestión de la tesorería de • Misiones del tesorero. grupo. Beneficios y costes. • Casos prácticos de negociación y seguimiento de • Puntos neurálgicos para sacar beneficio a una condiciones. • Posibles modelos organizativos: cuenta centralibuena gestión de tesorería. zada, cash pooling y los centros de coordinación. • Cómo evaluar la propia eficacia al frente de la 5_ Conclusiones Organización y equilibrado de los movimientos. tesorería de su empresa. • Sistema de netting y centro de servicios financieros • Cuadro de mando de la propia gestión. internacionales. Las variables básicas a vigilar.

Dirigido a

Lo «+» de esta formación

MÓDULO II

2_ Las previsiones y el presupuesto de tesorería: herramientas básicas • Integración en el presupuesto anual, coordinación con los presupuestos de inversión. • Técnicas de elaboración y control: previsiones de cobros y pagos. • Determinación de las necesidades de ﬁnanciación. • Casos prácticos.

Q Aprender

1_ Análisis de las empresas desde las entidades crediticias • Diagnóstico de la liquidez, solvencia y endeudamiento. • Otras informaciones relevantes para las entidades ﬁnancieras. • Fuentes de información de las entidades ﬁnancieras. • Criterios para otorgar créditos. • Normativa del Banco de España.

4 DÍAS 24 horas

Ref. 06A01

1890 €

a elaborar un presupuesto anual de tesorería. Q Saber elaborar una previsión en fecha valor. Q Conocer los sistemas de pagos bancarios CSB 19, 32, 58. Q Saber calcular los costes de las operaciones bancarias. Q Conocer las ventajas de los repos y depósitos como productos de inversión. Q Saber aplicar coberturas de riesgos de divisas con derivados y seguros de cambio. Q Saber construir un balance banco-empresa para optimizar negociaciones bancarias. Madrid 9 - 12 febrero 18 - 21 mayo 16 - 19 noviembre

Barcelona 23 - 26 marzo 5 - 8 octubre

145 Gestión económico - ﬁnanciera

• Casos prácticos.

MARKETING - COMUNICACIÓN

AN TI CI PA CIÓN

• Marketing • Comunicación

SUMA RIO Marketing Comunicación

MARKETING

COMUNICACIÓN

Q Global Learning by Cegos® | Las tres habilidades del profesional eﬁcaz de marketing ......................................... 148 Developing your professional marketing skills

Q Fundamentos del marketing .................................................... 150 Aspectos analíticos, estratégicos y operativos

Q Plan de marketing ..................................................................... 150

Q La comunicación como herramienta de marketing ................ 155

Q El responsable de comunicación ............................................. 156

Q Pilotar y medir la eﬁcacia

Q Cómo crear una campaña de publicidad con pocos medios ..................................................................... 157

Todas las herramientas que comunican en la empresa Gestionar el conjunto de comunicaciones de la empresa

Ventas, comunicación y desarrollo comercial

www.tea-cegos.es

de sus acciones de comunicación ........................................... 156 Optimizar su presupuesto de comunicación

Q Dirección de marketing ............................................................ 151 Q Marketing relacional ................................................................. 152 La nueva frontera del marketing

Q El jefe de producto .................................................................... 153

Q Técnicas de investigación de mercado ................................... 154

Publicidad para no publicitarios

Product manager

e-learning integrado

Novedad 2010

Best-seller

MARKETING - COMUNICACIÓN 9A

Marketing

Las tres habilidades del profesional eﬁcaz de marketing Developing your professional marketing skills

¿Cuáles son las 6 habilidades del profesional eﬁcaz de marketing? ¿Cómo aprovechar sus recursos para crear valor a la organización y a sus clientes? ¿Cómo pensar de formar diferente para distanciarse de sus competidores sin perder de vista los objetivos de marketing?

Dirigido a: n

Al ﬁnalizar esta formación:

Responsables de marketing, jefes de equipo, jefes de producto, responsables de mercado, responsables de marcas globales. Por extensión, personas del equipo de marketing de grandes y medianas empresas: asistentes de marketing, responsables de estudios de mercados, jefes de proyecto.

Con esta formación conseguirá: n

n n n

Mantener el hacer y el saber ser “inteligente-innovador-interactivo” a lo largo de todo el proceso de la función de marketing. Adquirir las mejores prácticas de un especialista de marketing, en particular en un entorno internacional. Desarrollar las capacidades de interacción y convicción del profesional de marketing en la empresa. Crear valor para el cliente al tiempo que lo crea para la empresa.

Profesional de Marketing In3: Las 3 habilidades de la eﬁcacia interacción Cambiar interactividad por interacc

Beneﬁcios para usted: Acelerar el análisis y la toma de decisiones. Multiplicar su capacidad de concebir propuestas. Estimular su energía creativa con pragmatismo. Enriquecer la práctica.

Beneﬁcios para su empresa:

- Disponer de un equipo de marketing eficaz: · Más creatividad en la función. · Capaces de conducir los proyectos hasta su consecución. - Adelantarse al mercado y mantener una ventaja competitiva por medio de soluciones innovadoras. - Anticiparse por medio de la inteligencia del marketing. - Diferenciarse por la imagen y la innovación. - Acelerar la llegada al mercado. - Hacer que fluyan las interacciones para mejorar el rendimiento. - Armonizar las prácticas de marketing en un plano internacional. - Fortalecer la eficacia de las actividades de marketing en todos los países.

Ensayar para recordar …experiencias en aula. “Creaﬁl” Una forma divertida de aprender y practicar en equipo: > Crear una nueva oferta basada en su posicionamiento. Colortech Competición entre dos equipos: > Hacer que su lanzamiento sea todo un éxito

148 Marketing - comunicación

Perﬁl y logo In3 Autodiagnóstico, plan de acción individual y creación del logo: > Descubra su perﬁl de profesional In3. > Posicione su promoción en un grupo

…durante su formación e-learning El credo del profesional de marketing In3 Inteligente: Habilidad para analizar los hechos y sintetizar lo esencial. > Acelerar la toma de decisiones y aportar claridad a los procesos de marketing. Innovador: Ser creativo, realista y riguroso. > Aportar Excelencia en la estrategia de marketing y en la creación de una oferta competitiva e innovadora. Interactivo: Saber escuchar y convencer. > Comprender los retos, los intereses y los riesgos que se avecinan, suscitar la adhesión a mis proyectos y estimular al grupo de especialitas de marketing.

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

New Chemical Formación e-learning previa: > Utilizar la segmentación basada en los valores del cliente. Bolteck Formación e-learning previa: > Analizar las diferencias o gap entre las previsiones del mercado y sus objetivos. Transplastic Después de la formación en aula: > Crear la comunidad de especialistas de marketing en mercados transnacionales.

MARKETING - COMUNICACIÓN Marketing

Su itinerario de formación Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

3 módulos e-learning de 30’ >> Crear valor en base al capital cliente Comprender la noción de capital cliente. Escoger los criterios de impacto sobre el cliente potencial. Evaluar el potencial del cliente para definir la estrategia de marketing. Ajustar sus objetivos a la previsión del mercado Establecer previsiones realistas. Analizar el gap de forma precisa. Definir las opciones y los objetivos de marketing. Ganar coherencia con la estrategia de marketing Identificar las etapas de la estrategia de marketing. Segmentar los mercados. Definir los targets de alto potencial. Posicionar la oferta y las marcas.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

e-learning

Evaluación ﬁnal

Formación presencial: 2 días >> 2 módulos e-learning de 30’ 1_El In3 marketing Pro, creador de valor • Inteligencia, innovación e interacción: tres recursos del especialista de marketing para acelerar la competitividad. • El especialista de marketing: creador de valor para el cliente y para la empresa. • Crear valor para la empresa gracias al capital cliente. 2_Dar sentido al análisis • Ayudar al objetivo de la empresa alineando el análisis del GAP con los objetivos. • Prever y anticipar riesgos. • Utilizar los datos para diagnosticar el rendimiento. 3_Ganar coherencia con la estrategia de marketing • Estructurar la cadena estratégica: segmentación, deﬁnición de objetivos, posicionamiento. • Usar los distintos niveles de la segmentación. • El especialista como motor de propuestas de fuerte valor añadido.

Tener éxito en el lanzamiento de un nuevo producto Comprender el proceso del lanzamiento de un nuevo producto. Construir un argumentario comercial del producto. Innovar con el catálogo de producto. Facilitar el retorno de feedback.

Animar una comunidad internacional de especialistas en marketing Actuar en un contexto transnacional. Organizar una comunidad de especialistas en mercados transnacionales. Compartir los mismos métodos y herramientas. Poner en circulación la información y sacar provecho de las buenas prácticas.

4_Desarrollar ofertas diferenciadas • Apoyarse en el posicionamiento para fortalecer la adhesión de los mercados y de los clientes. • Las herramientas para diseñar una oferta competitiva. • El especialista de marketing como equilibrista entre innovación y pragmatismo: el lanzamiento de producto.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

2 DÍAS

+ 5 módulos e-learning

14 horas

Réf. 08523

1800 €

Madrid 25 - 26 enero 15 - 16 abril 21 - 22 junio 30 sept. - 1 octubre 15 - 16 noviembre

Barcelona 1 - 2 marzo 30 mayo - 1 junio 12 - 13 julio 25 - 26 octubre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

149 Marketing - comunicación

5_Alinear a las personas y las ideas en torno a la oferta • In3 marketing Pro: conseguir la adhesión de los equipos, movilizar las energías, facilitar los logros. • Conocer su perﬁl personal como In3 marketing Pro. • Fortalecer el entusiasmo del equipo.

MARKETING - COMUNICACIÓN 9A

Marketing

CURSO SELLER

del marketing ES Fundamentos Aspectos analíticos, estratégicos y operativos Introducción

Programa

4_ Proceso y terminología del marketing • El marketing analítico. • Análisis externo de la empresa. Q La evolución creciente de la competencia en los 1_ El concepto de marketing - Análisis del macro. y microentorno. mercados, obliga a los directivos a incrementar el • Qué es y qué no es el marketing. - Amenazas y oportunidades del entorno. peso de los factores de marketing en su proceso de • Evolución histórica del concepto marketing. toma de decisiones. • Diferencias entre la dirección orientada al producto, • Análisis interno de la empresa. - El núcleo de la empresa. a las ventas y al marketing. Q La competitividad no sólo se consigue a través - Factores, indicadores y otros. de las directrices de la gerencia o de la dirección • Elementos que componen el marketing. - Fortalezas y debilidades de la empresa. de marketing. Es preciso que todas las personas • Herramientas de ayuda al análisis. actúen orientadas al mercado para que los objetivos 2_ La empresa y el marketing - La previsión de ventas. iniciales no se queden en buenas intenciones. • La ﬁnalidad de la empresa. - La investigación de mercados. • El papel de la empresa en el mercado. - Creatividad. • La función de marketing como canalizadora de la Objetivos • El marketing estratégico. relación empresa-mercado. - Estrategias típicas de marketing: Q Desarrollar funciones relacionadas con marketing. · Segmentación. 3_ La organización de marketing Q Adquirir sólidos fundamentos de base. · Posicionamiento. • Diferentes formas de organizar la función de Q Comprender y dialogar mejor con los “actores” de • El marketing operativo. marketing y su razón de ser. marketing de la empresa. - Producto. • Evolución típica de la organización de marketing Q Asumir y participar en el esfuerzo de orientación al - Precio. con la evolución de la empresa. mercado de la empresa. - La comunicación. • El papel del director de marketing, ventas, del - Distribución. product manager y del jefe de ventas. • El plan de marketing y su valoración económica. Dirigido a • Casos prácticos. Q Todos

los colaboradores que deseen iniciarse en el marketing.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 04A17

1250 €

Madrid 15 - 16 marzo 17 - 18 mayo 10 - 11 noviembre

Barcelona 18 - 19 enero 12 - 13 abril 14 - 15 octubre

CURSO

Plan de marketing Ventas, comunicación y desarrollo comercial

Objetivos

Programa

Q Un

- Estrategias del marketing mix, del producto como 1_ Introducción a la planiﬁcación tal y de actividad. 2_ El plan de marketing actual • Asignar presupuestos y valoración global. 3_ Descripción de la situación actual • Descripción de la situación externa: entorno, sector, 7_ Programas y presupuestos detallados mercado y competencia. • Método de elaboración. • Descripción de la situación interna: producto, red • Programas detallados. de distribución, fuerza de ventas y comunicación. • El cronograma. • Elaboración de presupuestos. 4_ Análisis • Ventas presupuestadas y cuota. • Análisis histórico casual. • Ratios signiﬁcativos. • Análisis D.A.F.O.

buen plan, el mejor aliado para un gran éxito. El curso recoge una metodología práctica para elaborar un plan de marketing a través de los aspectos claves para su realización. El programa estudia las cuatro fases básicas: el análisis, la estrategia, la operativa y su control.

150 Marketing - comunicación

Dirigido a Q Directores

de marketing y jefes de mercado y personas con responsabilidad en el área de marketing que tengan que coordinar sus actividades para la puesta en marcha del plan de marketing de la empresa.

• El marketing mix. • Tipos de estrategias:

8_ Sistemas de información y control • Fuentes de información. • Sistemas de control. • Acciones concretas y planes de contingencia. 6_ Estrategias de medios y valoración económica • Cuadros de mando. • Elección de estrategias y valoración del plan. 5_ Establecimiento de objetivos • Objetivos ﬁnancieros. • Objetivos de marketing.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 04A02

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

1590 €

Madrid 3 - 5 febrero 10 - 12 mayo 20 - 22 octubre 3 - 5 noviembre

Barcelona 17 - 19 marzo 6 - 8 octubre 10 - 12 noviembre

MARKETING - COMUNICACIÓN Marketing

CURSO

Dirección de marketing Xxxxxxx

Programa

Q El

marketing evoluciona: 1_ La función de dirección - Una función cada vez más orientada hacia la • ¿Qué es dirigir? estrategia. • Aspectos-clave de la función de Dirección: - El conglomerado del marketing de producto, de - Responsabilidad. cliente y relacional. - Delegación. - La relación con los consumidores transformada • La toma de decisiones. con la aparición de Internet. 2_ El plan de «marketing» Q Este curso aborda todas las facetas de estos cambios de una forma práctica y fácilmente aplicable. • Las fases. Q Cómo controlar y evaluar sus acciones de comuni• El contenido: cación comercial. - ¿Qué hacer? - ¿Por qué hacerlo? Q Para ser eficiente, su comunicación debe estar - ¿Para qué hacerlo? construida con rigor, conducida con precisión y - ¿Cómo hacerlo? evaluada con objetividad. Q Este curso pretende dotarle de herramientas • Descripción y análisis de la situación. El DAFO. eficaces de gestión, apropiadas para evaluar las • El Cuadro de Objetivos, Estrategias, Tácticas y acciones y sus consecuencias. Medios. Q Así mismo, procurar la concentración de sus accio• El Programa y el Presupuesto. nes en el retorno de su inversión y la adopción de • El Control: el Cuadro de Mando. las medidas correctoras que puedan ser necesarias. • El método de los 5 folios. 3_ El «marketing-mix» en el plan de «marketing» • El papel del producto. • El papel del precio. Su fijación. Q Definir las funciones de la Dirección de “Marketing”. • El papel de las distintas formas de comunicación: Q Sentar las bases para el desarrollo de la actividad - La publicidad. de la Dirección de “Marketing”. - La Promoción. Q Establecer los hábitos y prácticas eficaces de un - La Venta. Director de “Marketing”. • El papel de la distribución. Las distintas formas de colocar el producto ante el cliente. • El papel del servicio. Dirigido a

Objetivos

Q Directores

y Mandos del Área de “Marketing”. de Producto. Q Personas susceptibles de ser promovidas a puestos de responsabilidad directiva o de mando, en el Área de “Marketing”. Q Jefes

SERVICIOS

4 DÍAS 24 horas

Ref. 04A35

1790 €

4_ El cliente • El mercado: - Análisis del mercado actual: · La matriz de clientes. · La segmentación. - Análisis del mercado potencial: · La matriz del público-objetivo. · La asignación de recursos. • La competencia:

- Sus características diferenciales. - La asignación de recursos. • La competencia. - Sus características diferenciales. - La confección del argumentario comercial. • Los móviles de elección. 5_ El equipo • Concepto del trabajo en equipo. • Funciones y tareas dentro de la Dirección de “Marketing” • Creatividad. • La contratación de terceros.

Lo «+» de esta formación Q Conocer

la forma práctica de confeccionar un Plan de “Marketing”. Q Aprender a analizar el mercado y su composición. Q Descubrir el papel del Director de un Equipo.

Madrid 23 - 26 febrero 21 - 24 septiembre

Barcelona 8 - 11 junio 23 - 26 noviembre

Acuerdos para aumentar el rendimiento de su inversión Le proponemos los planes y acuerdos que mejor se ajusten a sus intereses

151 Marketing - comunicación

Introducción

MARKETING - COMUNICACIÓN 9A

Marketing

CURSO

Marketing relacional La nueva frontera del marketing

Introducción

Programa

• La calidad de servicio: clave del éxito.

- La ecuación de la calidad. - Las expectativas de los clientes. Los cambios que se han producido en el entorno 1_ Introducción Las 10 expectativas clave de Parasuraman, competitivo en estos últimos años, hacen que sea • Los nuevos paradigmas del mercado. Zeithaml y Berry. cada día más necesario el que las empresas cambien • La actualización de los estilos de gestión. - La gestión de las expectativas. su enfoque de marketing, para pasar de un marketing • El marketing del siglo XXI. - Los estándares de calidad en los servicios: “soft” centrado en el mercado genérico a un marketing ceny “hard”. trado en las relaciones individualizadas con cada uno 2_ Desarrollo de una estrategia para conseguir • La gestión de los costes de cambio. de sus clientes. De esta forma la tradicional definición clientes satisfechos y leales • El cultivo de la relación. de marketing de Philip Kotler, en la que define éste • El cliente razón de ser de la empresa. • Quality function deployment y benchmarking. como “un proceso social y de gestión a través del cual • La dirección estratégica de mercado, el modelo de • Valor de vida neto de los clientes. los distintos grupos e individuos obtienen lo que necePorter. sitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando • Marketing: relacional vs. base de datos. 4_ El plan eficaz de marketing relacional productos/servicios con valor para otros” deberá ser • El conocimiento de la base de clientes como cambiada a otra más específica, en la que se explicite herramienta estratégica: topologías, segmentación suficientemente la importancia de las relaciones y estratégica, segmentación psicográfica, nichos, Dirigido a el enfoque cliente. De esta forma, surge un nuevo clusters y marketing “one-to-one”. enfoque del marketing, el “marketing relacional” Q Directivos, responsables de marketing, responentendido como “el proceso social y de gestión de es- 3_ Desarrollo de tácticas para conseguir clientes sables de marketing relacional, responsables de tablecer y cultivar relaciones con los clientes, creando satisfechos y leales proyectos CRM, que necesiten o deseen conocer las vínculos con beneficios para cada una de las partes, • La empresa orientada al cliente. posibilidades y requisitos para la puesta en marcha incluyendo a los vendedores, prescriptores, distribui• Los ocho elementos del marketing-mix ampliado: de una estrategia de marketing relacional en sus dores y cada uno de los interlocutores fundamentales - Producto. organizaciones. para el mantenimiento y explotación de la relación”. - Precio. Así, podríamos decir que el marketing tradicional se - Distribución. encarga de atraer nuevos compradores a la empresa - Acercamiento psicológico (promoción). Métodos pedagógicos mientras que el marketing relacional se encarga de - Elementos físicos. que sigan siéndolo. - Procesos. Q La metodología a aplicar partirá de la presentación - Personas. conceptual de los diferentes conceptos a tratar, - Prestación/entrega. que se verá complementada con la realización de Objetivos ejercicios prácticos que permitan realizar y trasladar los conceptos a la realidad de las empresas de cada Q Presentar a los participantes los conceptos, caracteuno de los participantes. rísticas y especifi cidades del marketing relacional. Q Ayudar a los participantes a desarrollar una estrategia relacional que les permita obtener clientes satisfechos y leales. Q Ayudar a los participantes a poner en marcha Madrid Barcelona tácticas que permitan adaptar los productos / 27 - 29 enero 16 - 18 junio servicios y el servicio a las necesidades y deseos de 20 horas 24 - 26 noviembre 13 - 15 diciembre los clientes. 1590 € Q Ayudar a los participantes a crear un modelo de Ref. 04A32 organización orientada al cliente.

152 Marketing - comunicación

3 DÍAS

[ Cegos en todo el mundo ]

MARKETING - COMUNICACIÓN Marketing

CURSO SELLER

jefe de producto ES El Product manager Introducción

Programa

• El plan de marketing en la empresa:

- Utilidades del plan de marketing. • El concepto de negocio y la definición de objetivos: Cada producto tiene su mercado, sus clientes diferen- 1_ Introducción - Concepto de negocio. ciados por motivaciones, sus canales de distribución • Un poquito de historia. - Definición de objetivos. diferenciados por clientes y mercados, su comunica• Atributos del jefe de producto. • Estructura del plan de marketing. ción diferenciada por mercados, canales y clientes, y • ¿Por qué aparece la figura del jefe de producto? un precio que responde a todo eso. 5_ Estrategias de mercado Conforme los diferentes mercados son más compe2_ Funciones del jefe de producto • Desarrollo de los niveles de estrategia. titivos, la gestión del portafolio de productos se hace • Sus objetivos. • El proceso de segmentación y posicionamiento: más compleja. Tareas imposibles de abarcar para las • Sus funciones. - Etapas. figuras de Director Comercial y/o Marketing. - La segmentación del mercado. 3_ Información - Elección del mercado objetivo. • Situación externa: Objetivos - Estrategias de cobertura de los segmentos del - Análisis del entorno. ¿Qué es el entorno? Caracmercado. terísticas relativas del entorno. Elementos del Q Analizar la gestión por productos situándola en el entorno. marco del marketing y en relación a los objetivos - Análisis del sector y del mercado. Clasificación del 6_ Estrategias mix de empresa. • Estrategias de producto: mercado. Análisis de la demanda. Q Entender el proceso como generador de beneficios - Disponer de una estrategia equilibrada. - Análisis de la competencia. sin perder de vista la satisfacción del cliente. - Lanzamiento de un nuevo producto. • Situación interna: • Estrategias de precio. - Los productos. Tipo de productos. Atributos del • Estrategias de distribución. producto. Ciclo de vida del producto. Dirigido a • Estrategias de comunicación. • Análisis DAFO. Q Jefes de producto, o responsables de decidir y 4_ La planificación trabajar en el ámbito de un producto, tanto en Lo de esta formación • Introducción. sus dimensiones tácticas, como estratégicas. En • La gestión estratégica frente a la gestión operativa. definitiva, está dirigido a todos aquellos que busQ Permite conocer el ámbito de trabajo y responsabili• La estrategia corporativa y la estrategia de markequen adquirir o perfeccionar métodos y habilidades dad de un jefe de producto. ting. necesarias para afrontar las tareas de un jefe de Q Estructura y ordena el proceso de gestión de un jefe producto. de producto. Q Estudio de un caso como hilo conductor.

«+»

3 DÍAS 20 horas

Ref. 04A04

1590 €

Madrid 7 - 9 abril 30 junio - 2 julio 17 - 19 noviembre

Barcelona 10 - 12 febrero 17 - 19 mayo 20 - 22 octubre

SOLUCIONES

902 88 88 03

153 Marketing - comunicación

de formación de 2/3 días

MARKETING - COMUNICACIÓN 9A

Marketing

CURSO

Técnicas de investigación de mercado Xxxxx

Objetivos

4_ Técnicas cualitativas de investigación • Campos de aplicación. • Las técnicas cualitativas: Q Establecer el vínculo entre el plan de marketing y el - La entrevista en profundidad. plan de acción comercial. - El grupo de discusión. Q Adquirir una metodología de análisis de mercados, - Técnicas proyectivas. clientes, oferta. - La entrevista de seudocompra. Q Identiﬁcar y saber utilizar las acciones de marketing - Técnicas de creatividad. operativo pertinentes. - La observación. Q Ediﬁcar y formalizar su plan de acción comercial. - El Delphi. • Análisis de información y presentación de resultaDirigido a dos. Q Responsables

comerciales y/o marketing, jefes de mercado, jefes de ventas, directores de ventas que tienen que desarrollar las estrategias de marketing y la política comercial de su empresa.

Programa 1_ Introducción a la investigación comercial • El marketing y la investigación comercial. • La investigación comercial en la toma de decisiones de la empresa. 2_ El proceso de recolección de datos • Las fuentes de información. • Las técnicas de investigación de mercados. 3_ Planiﬁcación del proyecto de investigación • Diseño de la investigación. • Fases del trabajo. • Planiﬁcación de la investigación: El proyecto.

5_ Técnicas cuantitativas de investigación • Campos de aplicación. • El cuestionario: - Concepto y escalas de valoración. - Escalas de actitudes. Fiabilidad y validación. • Las técnicas cuantitativas: - La encuesta: personal, postal, telefónica, por internet y “ómnibus”. - El panel de consumidores y de detallistas. - Técnicas de registro mecánico. • Las nuevas tecnologías aplicadas a la recogida de información en la investigación de mercados. • Análisis estadístico de la información. - Técnicas de muestreo. - Análisis bivariable y multivariable. • Tabulación y proceso de datos. - Codiﬁcación y tabulación de encuestas. - Aplicaciones informáticas en el proceso de datos. • El trabajo de campo: selección, formación y control de encuestadores. • Análisis de información y presentación de resultados.

3 DÍAS 20 horas

1590 €

7_ Organización de la investigación de mercados • El departamento de investigación comercial en la empresa. • Los institutos de investigación de mercados. • El control de calidad. • Deontología de la investigación comercial.

Lo «+» de esta formación Q Formación

realizada por consultores expertos en marketing y en management comercial. Q Acompañamiento operativo opcional: Una serie de entrevistas frente a frente con el consultor para garantizar el resultado operativo de la formación durante este período.

Madrid 15 - 17 febrero 12 - 14 julio 13 - 15 octubre

Barcelona 19 - 21 abril 20 - 22 septiembre

154 Marketing - comunicación

Ref. 04A19

6_ Aplicaciones de la investigación comercial • Test de concepto, producto y nombre. • El pretest y postest publicitario. • El estudio de los medios. • Medida de la audiencia. • Los estudios de hábitos. • Los estudios de imagen y posicionamiento. • La investigación comercial en los mercados industriales. • La investigación de mercados experimental.

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

MARKETING - COMUNICACIÓN Comunicación

CURSO SELLER

comunicación como herramienta de marketing ES La Todas las herramientas que comunican en la empresa Objetivos

3_ Los fines de la comunicación • Comunicación publicitaria. - ¿Qué es la comunicación publicitaria? Q Conocer el proceso de la comunicación como herra- ¿Todopoderosa publicidad? mienta de marketing dentro de la empresa. - Los objetivos de la publicidad. Q Analizar todos los canales y herramientas que se - Los diferentes tipos de publicidad. pueden utilizar para conseguir nuestros objetivos. - El proceso de creación de una campaña publiQ Establecer una política de comunicación coherente citaria. con el plan de marketing y la estrategia empresa- La creación del mensaje publicitario. rial. - Los proveedores publicitarios. - La medición de la eficacia publicitaria. Dirigido a - El “briefing”. • Comunicación Pública. Q Responsables de comunicación y personas involu- Los orígenes. cradas en el diseño y elaboración de la política de - Las relaciones públicas actuales. comunicación de la organización. - Herramientas de relaciones públicas. Q Profesionales de otros departamentos que necesiten - Áreas de actuación de relaciones públicas. profundizar en conceptos de comunicación. - Gestión de la función de las relaciones públicas. • Comunicación Interna. - ¿Qué es y qué no es la comunicación interna? Programa - La gestión del departamento de comunicación interna. 1_ La comunicación como proceso Los objetivos de la comunicación interna. • ¿Y la comunicación? - Los instrumentos de la comunicación interna. • Qué entendemos por proceso cuando hablamos de • Comunicación producto. comunicación. - La comunicación de marca. • Diagnóstico de la comunicación en la propia - El propio producto. empresa. • Comunicación venta personal. - Elementos comunicacionales en la venta. 2_ La estrategia de comunicación - La “kynesia”. • Cómo establecer una estrategia correcta. • Comunicación promocional. • Elementos integrantes. - La promoción es comunicación. - Las claves de la comunicación promocional.

3 DÍAS 20 horas

1590 €

5_ Las herramientas “above the line” • Características de los medios masivos. • Clasiﬁcación de los medios masivos. • La televisión. • La prensa. • La radio. • El cine. • El medio exterior. 6_ Las herramientas “below the line” • Marketing directo. • La red de redes. • Merchandising. • P.L.V. • Otros medios. 7_ Implantar la comunicación en la empresa • Aplicación de los contenidos de cada curso a cada empresa.

Lo «+» de esta formación Q Obtener

una visión común de las diferentes actuaciones de la comunicación. Q Ver los resultados de la aplicación en la empresa. Q Conocer cómo funcionan los diferentes agentes: agencias, medios, imprentas, etc.

Madrid 5 - 7 mayo 4 - 6 octubre

Barcelona 16 - 18 junio 10 - 12 noviembre

155 Marketing - comunicación

Ref. 04A28

4_ Las herramientas de la comunicación • La evolución de las herramientas de la comunicación. De los “mass media” a los “below the line”. • Nuevas tendencias.

MARKETING - COMUNICACIÓN 9B

Comunicación

CURSO

El responsable de comunicación Gestionar el conjunto de comunicaciones de la empresa

Objetivos

2_ El diagnóstico de la comunicación en la 5_ Acciones de comunicación externa empresa • Particularidades del “mercado”. • Los públicos de la empresa. • Los recursos de la comunicación externa: las relaciones con los medios, mecenazgo y patrocinio, • La cultura de empresa. la web... • Componentes de la imagen de la empresa. • Entrevistas y encuestas como medios de diagnósti6_ El plan de comunicación co. • Pruebas proyectivas cualitativas de la imagen de la • Control y evaluación del desarrollo de un plan de empresa. comunicación. • El cuestionario, tratamiento cuantitativo de la • Cómo presentar un plan de comunicación en una imagen de la empresa. organización. • La realización de estudios de clima social. • La evaluación del plan de comunicación. El empleo de indicadores. Dirigido a 3_ Competencias del departamento de comuniQ Responsables de comunicación (interna y externa) o Lo de esta formación cación colaboradores de dichos departamentos. • Comunicación escrita. Q Comprender la función y las responsabilidades de • Dirección de proyectos. un responsable de comunicación (tanto interna Programa • Dinámicas de grupo. como externa) y percibir su papel dentro de la 1_ Fundamentos de la importancia de la imagen estructura de la empresa. de la empresa 4_ Acciones de comunicación interna Q Ser capaces de organizar un plan de comunicación • Principios básicos de comunicación en las organi• Comunicación horizontal y vertical. interna y externa, y relacionarse con los distintos zaciones. • Soportes de comunicación interna. públicos de la organización (internos, externos y • Objetivos y funciones de un departamento de • Características relevantes de un proyecto de comuambivalentes). comunicación. nicación interna. Q Observar en qué departamentos podemos apoyar• El rol del responsable de comunicación. • Los útiles: reuniones, jornadas, acciones de nos, y qué sinergias tendríamos que favorecer. • El estado de la comunicación en las entidades. formación, entrevista, tablones, Intranets, buzones, planes de acción, revista de empresa, planes de acogida, etc. Q Comprender

la función del Responsable de Comunicación dentro de la estructura de las organizaciones. Q Entender las sinergias que se deben crear para que la comunicación funcione. Q Conocer los diferentes tipos de públicos que encontramos en una organización, y los medios que tenemos para llegar a cada uno de ellos. Q Aprender las claves para preparar planes de comunicación.

«+»

3 DÍAS 20 horas

Ref. 03E07

CURSO

1590 €

Madrid 10 - 12 marzo 25 - 27 octubre

Barcelona 26 - 28 mayo 29 nov. - 1 diciembre

Pilotar y medir la eﬁcacia de sus acciones de comunicación Optimizar su presupuesto de comunicación

Objetivos Q Conocer

156 Marketing - comunicación

las herramientas de control de la comunicación comercial. Q Practicar la confección y el uso del Cuadro de Mando. Q Optimizar la inversión.

Dirigido a Q Dirección

y Jefes de “Marketing”, de publicidad y de promoción o puestos similares. Q Personas susceptibles de ser promovidas a los puestos citados.

Programa 1_ El cuadro de mando • La selección de indicadores. • El formato. • La metodología de uso. • Su utilidad. 2_ La rentabilidad • El concepto de Punto Muerto. • El cálculo de l Beneﬁcio de la Acción.

3_ La publicidad • ¿Hay que hacer publicidad? La tabla de valoración. • Los objetivos. Su cuantificación. • La elección de los medios. • El principio de eficacia. La adecuación de: Medios, público-objetivo, mensaje y momento. • La inversión. Métodos de fijación. • Los tipos de eficacia: del mensaje, de la planificación de medios y de la campaña. 4_ El diccionario de los indicadores • La acumulación de audiencia. • La audiencia útil. • Coste por contacto y coste por mil. • Coste por “rating”. • El criterio de HURWICZ y las matrices de decisión. • Cuota de pantalla (share) • Difusión (de los medios escritos) • Elasticidad de la demanda. • Estructura o perfil de la audiencia.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 03E25 [ Formación presencial | blended | e-Learning ]

1590 €

• Estudio general de Medios (EGM). • Los GRP’s (Puntos de “rating” bruto). • Impacto y cobertura. • Investigación publicitaria. • Ley del recuerdo publicitario. • Las OTS (Oportunidades de ver o escuchar). • Penetración. • Saturación publicitaria.

Lo «+» de esta formación Q Conocer

los elementos que permiten, en la práctica, el control de la inversión en comunicación. Q Deﬁnir con claridad los conceptos de cada indicador disponible.

Madrid 19 - 21 mayo 17 - 19 noviembre

Barcelona 3 - 5 marzo 7 - 9 julio 13 - 15 diciembre

MARKETING - COMUNICACIÓN Comunicación CURSO

Cómo crear una campaña de publicidad con pocos medios Publicidad para no publicitarios

Objetivos Q Diseñar

estrategias publicitarias que no comporten una partida presupuestaria inalcanzable. Q Optimizar los presupuestos publicitarios. Q Aumentar la capacidad creativa huyendo del “golpe de talonario”. Q Tener una visión del proceso publicitario.

4_ La sinergia de la compañía con los mensajes publicitarios • Impacto de la estrategia de empresa en la efectividad publicitaria. • Optimizar el presupuesto a través de la colaboración interdepartamental. - Casos sobre dtos de comercial. - Casos sobre dtos de RR.HH. - Casos sobre dtos de producción.

8_ La planificación de medios • Impacto de la planificación en la efectividad publicitaria. • Optimizar el presupuesto a través de la planificación. - Casos sobre diferentes medios. - Casos sobre la negociación sobre los medios.

9_ El seguimiento de la campaña • Impacto del seguimiento en la efectividad publiciDirigido a 5_ El briefing como documento de partida taria. • Impacto del briefing en la efectividad publicitaria. • Optimizar el presupuesto a través del seguimiento: Q Directivos, empresarios y mandos involucrados en - Casos sobre el seguimiento a largo plazo. • Optimizar el presupuesto a través de los documenel proceso de comunicación de las organizaciones. - Casos sobre la información “reutilizada”. tos estratégicos. Q Responsables de comunicación, publicidad o ventas - Casos sobre la venta del briefing. que quieren obtener otra visión de la creación 10_La mejor campaña con pocos medios - Casos sobre briefings diferenciales. publicitaria. - Otros documentos rentables. • Impacto de los conocimientos del curso en la propia campaña. 6_ La creación de la estrategia publicitaria • Optimizar el presupuesto a través de un plan de Programa actuación personal. • Impacto de la estrategia en la efectividad publicitaria. 1_ El presupuesto publicitario: • Optimizar el presupuesto a través de la estrategia • La vinculación del presupuesto a la estrategia Lo de esta formación publicitaria. publicitaria. Casos sobre posicionamientos rentables. • La vinculación del presupuesto a la eficacia de la Q Conocer y desarrollar su nuevo rol de mando. - Casos sobre segmentaciones rentables. campaña. Los casos más relevantes de la vinculaQ Ver estrategias en cada fase del proceso creativo. Casos sobre objetivos rentables. ción directa de estos parámetros. Q Conocer ejemplos reales de mercado con pocos - Casos sobre públicos rentables. presupuestos. Casos sobre marcas rentables. 2_ La trazabilidad de un proceso publicitario y Q Desarrollar proyectos con poco presupuesto durante económico el curso. 7_ El mensaje creativo • Las fases del proceso publicitario y su impacto • Impacto del mensaje en la efectividad publicitaria. sobre el presupuesto. • Optimizar el presupuesto a través del mensaje: • Áreas de actuación para crear una campaña de - Casos sobre mensajes clave. publicidad con pocos medios. - Casos sobre test de validación. - Casos sobre la venta del mensaje. 3_ La información del mercado en la empresa • Impacto de la información en la efectividad publicitaria. • Optimizar el presupuesto a través de técnicas Madrid Barcelona diferenciales de mercado. 8 - 10 febrero 10 - 12 mayo - Casos sobre las técnicas. 20 horas 20 - 22 septiembre 3 - 5 noviembre 1590 € - Casos sobre los clientes. Ref. 03E26 - Casos sobre metodologías propias.

«+»

157 Marketing - comunicación

3 DÍAS

COMERCIAL - VENTAS

AU DA CIA

• Gestión comercial • Ventas • Relación cliente

SUMA RIO Gestión comercial Ventas Relación cliente

www.tea-cegos.es

GESTIÓN COMERCIAL

NEGOCIACIÓN

Q Global Learning by Cegos® | El secreto de los mejores managers comerciales .............................................................. 160

Q Global Learning by Cegos® | La negociación comercial en tres dimensiones................................................. 174

Gestionar los cambios del mercado y de los equipos

Combinar procesos, relación y método

Q Global Learning by Cegos® | Atraer y retener sus mejores comerciales .......................................................... 162

Q Negociación comercial ............................................................. 176 Cómo cerrar operaciones rentables

Retaining high performing sales professionals

Q Global Learning by Cegos® | Key account management .............................................................................. 164

RELACIÓN CLIENTE

Desarrollar de forma sostenible sus cuentas estratégicas

Q Global Learning by Cegos® | Inﬂuir y persuadir al cliente ..................................................................................... 166 Inﬂuencing and persuasion

Q El jefe de ventas ........................................................................ 168

Q Gestión de carteras y del tiempo ............................................. 168

Q Global Learning by Cegos® | Atención al cliente: vincular y ﬁdelizar...................................................................... 178

El mando intermedio comercial

Técnicas para atender, ﬁdelizar y vincular al cliente

Q Global Learning by Cegos® | Desarrollar la orientación al cliente de su equipo............................................................... 180

Organización del trabajo del comercial

Q El director comercial ................................................................. 169

Cómo convertirse en el proveedor preferido

Estrategia comercial y dirección de ventas

>> Ver también:

VENTAS

Q Cursos de Eﬁcacia personal y profesional ......................... 42 - 58

Q Global Learning by Cegos® | La venta de alto rendimiento ................................................................................ 170 High performance selling

Q Técnicas de venta ..................................................................... 172 Q Vender por teléfono .................................................................. 173 Vender más y conectar mejor

e-learning integrado

Novedad 2010

Best-seller

COMERCIAL - VENTAS 10A

Gestión comercial

El secreto de los mejores managers comerciales Gestionar los cambios del mercado y de los equipos

¿Cómo aprovechar las contingencias a modo de palanca de rendimiento? ¿Cómo asegurar de forma sostenible el rendimiento comercial y la estabilidad de sus equipos en períodos de turbulencia económica? Afrontar el mercado manteniendo su rumbo y sus objetivos

Dirigido a: n n n n

Al ﬁnalizar esta formación:

Directores y jefes de línea de todo el ámbito comercial. Directores regionales, responsables de zona. Directores y jefes de KAM. Directores de plataformas de televenta.

Con esta formación conseguirá: n

Dirigir y llevar a sus equipos con pro-actividad hacia la

Emplear con habilidad y destreza las herramientas de

dirección y gestión comercial. Movilizar y motivar a las personas del equipo comercial en torno a un objetivo.

consecución de resultados en un entorno inestable.

Beneﬁcios para usted:

- Un enfoque que: · Valora su experiencia, conocimientos y seniority. · Permite asumir con serenidad y confianza los cambios de orientación estratégica frente a su equipo y motivarlo. - Reducir significativamente el nivel de estrés por medio de la adquisición de nuevos hábitos: abordar el cambio con naturalidad y modificar la percepción del entorno. - Alcanzar un equilibrio natural entre desempeño, nivel de estrés y gestión del tiempo. n

Beneﬁcios para su empresa:

- Mejora del desempeño comercial y la consecución de resultados. - Reaccionar a las ﬂuctuaciones del mercado, de la empresa y adaptarse a nuevas orientaciones estratégicas. - Aumentar su ventaja competitiva mediante una mayor pro-actividad que limite el efecto “stop and go”. - Equipos comerciales mejor alineados a los resultados y a la misión, menos estresados, menos refractarios frente a los cambios y que den una imagen sólida de empresa. - Equipos permanentemente movilizados.

Dirigir para alcanzar sus objetivos: transformar los imprevistos en oportunidades Vivir el secreto del mejor manager comercial: Vivir la competitividad

160 Marketing - comunicación

Se encuentra repartido en 3 equipos comerciales Caso práctico: > Cada equipo reacciona, comprende y analiza el imprevisto que debe afrontar.

Cada equipo construye su plan de acción. Descubrimiento de la herramienta « PAC ZIP » : > Pone en marcha un plan de acciones pertinente en poco tiempo. > 3 managers « venden » su plan de acción al resto de participantes que actúan como « comerciales».

Las 6 etapas del modelo de rendimiento comercial 1] Permanecer alerta, a la escucha de su entorno y seguir los indicadores. 2] Tener en cuenta las emociones del comercial frente a los contingencias. 3] Hacer un diagnóstico del imprevisto. 4] Transformar el imprevisto en oportunidad: el plan de acción « ZIP ». 5] Conseguir la adhesión a las nuevas prioridades de acción. 6] Mantener la implicación individual.

[ Cegos en todo el mundo ]

Los managers presentan y deﬁenden el plan de acción del equipo Puesta en escena: > El manager de cada equipo que mejor convence, que más impacta, y ofrece mayor credibilidad, es elegido por los participantes. > Un manager de cada equipo « vende » su plan de acción.

COMERCIAL - VENTAS Gestión comercial

10A

Su itinerario de formación

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

2 módulos e-learning de 30’ >> Rol y actitud del manager comercial Características especíﬁcas del papel del manager comercial. Adaptar la gestión al cambio. Convertir los obstáculos relacionados con el cambio en oportunidades comerciales. Adaptar y mantener los objetivos de rendimiento. Gestionar el tiempo para equilibrar pensamiento y acción, equipo y personas.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

Evaluación ﬁnal

Formación presencial: 2 días >> 3 módulos e-learning de 30’ 1_La misión del director comercial • Un director permanentemente expuesto. • El modelo del desempeño comercial. 2_Amortiguar el impacto de las contingencias • Medir el impacto de las contingencias en los negocios y en el equipo. • Ser ﬂexibles para preservar el desempeño comercial individual. • Utilizar las contingencias para estimular el desempeño comercial colectivo. 3_Recuperarse de un imprevisto • Detectar las oportunidades. • Deﬁnir las acciones prioritarias a corto plazo. • Implementar el PAC con el equipo.

Tener éxito en las reuniones comerciales Principios de una reunión de ventas eficaz: - Identificar la información y las acciones necesarias con 4_Motivar al equipo anticipación. • Utilizar la reunión comercial para movilizar al equipo. - Proporcionar un contexto para la acción y comunicarlo. • Lograr involucrar al equipo en las nuevas prioridades. - Gestionar los puntos de vista basándose en las acciones que se deban implantar. 5_Mantener la implicación individual • Identificar las claves de la motivación individual. • Herramientas de management de personas para fomentar la implicación y el desempeño. • Reforzar la implicación en cada encuentro.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

e-learning

Mantener el compromiso de los comerciales Medir el impacto de la incertidumbre en las actividades. Comprender las emociones que el cambio suscita en el equipo de ventas. Abordar las emociones del personal de ventas. Volver a centrarse en el objetivo. Guiar la actividad comercial en un contexto inestable La receptividad como ventaja competitiva. Identiﬁcar las oportunidades y actuar sobre ellas. Trazar una estrategia con el método “ZIP”. Dirigir la propia actividad desarrollando la dinámica del equipo. Motivar y movilizar a los comerciales Identiﬁcar cómo funciona la motivación. Las palancas para mantener el compromiso individual. Movilizar y motivar al personal de ventas hacia un nuevo objetivo. Volver a centrarse en el objetivo para corregir el retraso en su consecución.

2 DÍAS 14 horas

Réf. 08506

+ 5 módulos e-learning

1800 €

Madrid 18 - 19 enero 12 - 13 abril 5 - 6 julio 18 - 19 octubre

Barcelona 22 - 23 febrero 24 - 25 mayo 4 - 5 octubre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

161 Marketing - comunicación

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

COMERCIAL - VENTAS 10A

Gestión comercial

Atraer y retener sus mejores comerciales Retaining high performing sales professionals

¿Cómo aprovechar los “top talent” y atraer a los comerciales de alto potencial? ¿Qué herramientas utilizar para retar a sus comerciales y facultarles para superar sus objetivos? ¿Cómo evitar la marcha a la competencia de los mejores?

Dirigido a: n

Al ﬁnalizar esta formación:

Responsables de equipo comercial.

Con esta formación conseguirá: n n

n n

Atraer y ﬁdelizar a sus mejores comerciales. Actualizar su visión del mercado: competitividad elevada, tensiones en el mercado de selección de puestos comerciales, evolución de la retribución,… Revisar las palancas para vincular empresa y comercial. Disponer de herramientas de análisis y de recomendación de carrera.

Beneﬁcios para usted:

- Desempeñar su papel de mando más allá del “¿Cómo va todo?”. - Entender las motivaciones profundas, lo que mueve y hace progresar al comercial. - Integrar las claves del éxito para conseguir la ﬁdelidad de los mejores. - Mejorar el resultado de negocio. - Fortalecer sus equipos comerciales y atraer a los mejores comerciales del mercado. n

Beneﬁcios para su empresa:

- Optimizar la productividad de las personas a cargo de un equipo comercial. - Reducir la rotación de comerciales para preservar el resultado de las cuentas. - Desarrollar la conﬁanza, dentro y fuera de la empresa. - Ganar clientes satisfechos por la continuidad de las relaciones comerciales. - Asegurar el seguimiento y desarrollo de la cartera de clientes. - Fortalecer la imagen de la empresa, a por su estabilidad.

Gestionar la atracción: 3 claves para retener a sus mejores comerciales Vivir la gestión de la atracción A través de 3 experiencias sorprendentes

162 Marketing - comunicación

« ¿Qué estilo tiene a la hora de gestionar la libertad de comercial? » Encontrar el punto de medio entre un sobre control y un exceso de autonomía > El participante hace un autodiagnóstico con los módulos de formación e-learning y se estudia posteriormente, en subgrupos, en la formación presencial.

Un comercial es ﬁel a su organización por 3 motivos: 1] El respeto de su espacio de libertad: Promover y mantener su espíritu pionero: Sale a descubrir nuevas oportunidades del mercado.

2] El reconocimiento de su jefe y las muestras de reconocimiento: Es una estrella, merece un tratamiento VIP, lo hará todavía mejor el año que viene.

3] Su organización es un entorno favorable: le permite desarrollar su talento, sus competencias y otros conocimientos fuera del ámbito comercial.

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

La teoría de las fortalezas Facultar a sus comerciales para que liberen y saquen partido a todo su talento trabajando sobre los puntos fuertes, mejor que sobre los débiles. > Póngase en el lugar de sus comerciales para ﬁdelizarlos mejor: levantar la moral destacando sus puntos fuertes y que sepan lo buenos que son. La teoría del desafío Crear el vínculo sólido con la empresa equipándoles con los medios y alimentar el deseo de mejorar sus resultados de forma recurrente. > Utilizar el desafío de superar los objetivos anuales, para exaltar a los comerciales a superarse a si mismos.

COMERCIAL - VENTAS Gestión comercial

10A

Su itinerario de formación

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

1 módulo e-learning de 30’ >> Escenarios de mejores prácticas retributivas Identiﬁcar las estrategias de reconocimiento del comercial. Evaluar las fortalezas y debilidades de su sistema de retribución actual. Valorar nuevas formas de retribución y reconocimiento. Medir el impacto de un nuevo modelo de retribución comercial.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

e-learning

Evaluación ﬁnal

Formación presencial: 2 días >> 4 módulos e-learning de 30’ 1_Fidelización: ¡el nuevo paradigma! • ¿Por qué fidelizar? • ¿Qué comerciales fidelizar? • Los componentes de la fidelización. 2_Gestionar la “libertad” del comercial para conseguir su fidelidad • Reforzar la confianza. • Gestionar la autonomía. • Favorecer el espíritu pionero. 3_Gestionar “la parte afectiva” del comercial para conseguir su fidelidad • Desarrollar una relación VIP. • Apoyarse en la inteligencia relacional. • Compartir los valores. 4_Gestionar la “ambición” del comercial para conseguir su fidelidad • Alimentar la necesidad de desafío y la superación de uno mismo. • Reconocer el desempeño personal. • Incorporar la tendencia “del nómada”. 5_Gestionar la incertidumbre en la fidelidad del comercial: el plan B de la atracción • Identificar la incertidumbre. • Riesgos y avisos de cara a imprevistos. • Hace frente a una renuncia o dimisión.

Gestionar la libertad del comercial para conseguir su fidelidad Analizar el estilo de libertad del directivo. Gestionar de forma pertinente la autonomía y la independencia de los comerciales. El "coste" personal del rendimiento comercial. Cultivar el espíritu de iniciativa de los comerciales. Gestionar el afecto del comercial para conseguir su fidelidad Utilizar como apoyo la inteligencia relacional. Desarrollar una relación VIP: personalizar la relación con el comercial. Reforzar los lazos de unión. Gestionar la ambición del comercial para conseguir su fidelidad Identificar y analizar la ambición personal del comercial. Reconocer el éxito, fruto de la ambición del comercial, para fidelizarlo. Gestionar a los comerciales mediante el desafío, para fidelizarlos. Gestionar los imprevistos en la fidelización Reconocer los signos que dejen entrever un malestar en el comercial. Saber reaccionar ante un anuncio de salida. Identificar el rol del mando en el compromiso con la empresa.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

2 DÍAS 14 horas

Réf. 08519

+ 5 módulos e-learning

1800 €

Madrid 8 - 9 febrero 10 - 11 mayo 27 - 28 septiembre 15 - 16 noviembre

Barcelona 22 - 23 marzo 14 - 15 julio 1 - 2 noviembre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

163 Marketing - comunicación

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

COMERCIAL - VENTAS 10A

Gestión comercial

Key account management Desarrollar de forma sostenible sus cuentas estratégicas

Dirigido a:

¿Qué palancas pueden impulsar el negocio con los clientes estratégicos de su organización?

n n n

¿Cómo crear vínculos sólidos con los decisores y fortalecer su red de clientes?

Al ﬁnalizar esta formación:

Directores nacionales de grandes cuentas y directores internacionales de grandes cuentas. Responsables de grandes cuentas, ingenieros comerciales, gestores de cuentas estratégicas. Jefes de venta, responsables comerciales.

Con esta formación conseguirá: n

Aclarar los campos de intervención del Key Account

Disponer de una caja de herramientas para dominar

Manager.

¿Cómo vender internamente los planes de las cuentas?

¿Cómo motivar e involucrar los recursos que intervienen para apoyar la gestión de la cuenta?

la función del Key Account Manager en todas sus dimensiones. Resolver las principales diﬁcultades que debe afrontar el Key Account Manager. Utilizar un Plan de Actividad para gestionar con eﬁcacia la cuenta.

Beneﬁcios para usted:

- Conocer a fondo todas las facetas del proyecto. - Adoptar un enfoque completo y eﬁcaz para dominar los papeles de su función. - Mejorar la seguridad y conﬁanza en uno mismo para convertirse en el consejero estratégico de sus cuentas. n

Beneﬁcios para su empresa:

- Optimizar la organización de la gestión de cuentas estratégicas. - Demostrar su valor añadido y diferenciarse en mercados extremadamente competitivos. - Construir una relación a largo plazo con las cuentas estratégicas. - Poner en valor la función del Key Account Manager para ﬁdelizarle. - Asegurar el volumen de negocio mediante al ﬁdelizando una función clave.

Los 4 roles del Key Account Manager GESTIONAR INFORMACIÓN • Evaluar • Analizar • Sintetizar

Sea mi abogado (defensor)

164 Marketing - comunicación

GESTIONAR PROYECTOS Y EQUIPO • Dirigir • Motivar • Poner en marcha • Comunicar

E COMPRA C

LIE N

T E

¿Cómo nos ponemos en marcha?

OD CL CI

1] Gestor de la información: ¿Cómo aprovechamos las oportunidades del mercado?

LOS ROLES DEL KEY ACCOUNT MANAGER CONSEJERO ESTRATÉGICO PARA UNA COLABORACIÓN A LARGO PLAZO

Muéstreme lo importante que soy

¿Cómo construir el negocio?

GESTIONAR LAS RELACIONES • Identiﬁ car a los actores clave • Comprometer a los actores clave

¿Qué apoyos aporta a mi organización?

Entiéndame GESTIONAR EL NEGOCIO • Mejorar la posición competitiva

¿Tendrá en cuenta a mi organización?

• Evaluar. • Analizar. • Sintetizar.

2] Gestor de relaciones: • Identiﬁcar a los decisores y actores clave. • Desarrollar y mantener. relaciones de forma eﬁcaz.

3] Gestor de negocio: • Mejorar la posición competitiva. • Crear valor añadido y rentabilidad. • Construir el plan de la cuenta.

4] Gestor de proyectos y de equipo: • Dirigir y comunicar. • Motivar y poner en marcha.

• Crear valor añadido y rentabilidad

• Construir un Plan de Cuenta (Account Plan)

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

COMERCIAL - VENTAS Gestión comercial

10A

Su itinerario de formación

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

3 módulos e-learning de 30’ >> Misiones y retos del Key Account Manager Comprender la necesidad de una Gestión de Grandes Cuentas. Resumir los impactos de la Gestión de Grandes Cuentas. Definir la misión y los cuatro papeles estratégicos del Gestor de Grandes Cuentas. Definir las características de los diferentes estadios de la organización de la Gestión de Grandes Cuentas. Analizar correctamente la cuenta Utilizar tres consejos y cuatro esperas para un análisis eficaz. Profundizar en el análisis de la competencia. Utilizar las dos matrices DAFO / SWOT más importantes del Gestor de Grandes Cuentas. Identificar lo que está en juego del plan de negocio Definir el sentido y los beneficios de un plan de actividades de la Cuenta. Utilizar métodos eficaces para confeccionar un plan de actividades para la Cuenta. Medir la eficacia de las relaciones en el cliente. Optimizar las relaciones con el cliente gracias a la utilización del plan de actividades de la Cuenta.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

e-learning

Evaluación ﬁnal

Formación presencial: 2 días >> 2 módulos e-learning de 30’ 1_La función del Key Account Manager. • La gestión de cuentas clave: definición. • Los modelos de organización de la gestión de cuentas clave. 2_El Key Account Manager: gestor de información • El rol como experto y como consejero. • Adquirir y mantener un conocimiento profundo del cliente. • Establecer el análisis DAFO. 3_El Key Account Manager: un gestor de negocio • El rol de contribuidor/desarrollador de negocio. • El Plan de Negocio de la Cuenta. • El proceso de planificación de cuentas. 4_El Key Account Manager: un gestor de relaciones • El rol de un “relaciones públicas”. • Identificar y comprometer a los actores clave. • Analizar la eficacia de las relaciones para reajustar la estrategia.

Gestionar en equipo los planes de acción Comprender el papel de experiencia piloto de la aplicación del plan de acción. Organizar la aplicación y movilizar al equipo. Desarrollar la cooperación entre los miembros del equipo. Gestionar con eﬁcacia el aspecto humano a largo plazo. Salvar los 5 obstáculos mayores para su eﬁcacia El KAM, entre acción y análisis. El KAM, hombre de equipo o solitario. Ser KAM: salir del marco de referencia. Ser KAM: saber prever. Ser KAM: infundir deseos.

5_El Key Account Manager: un gestor de proyectos y del equipo • El rol de director de orquesta responsable del plan de acción. • Organizar la puesta en marcha y movilizar el equipo. • Dirigir y ser actor de referencia del plan de acción. • Desarrollar la colaboración y evitar los conﬂictos.

2 DÍAS 14 horas

Réf. 08517

+ 5 módulos e-learning

1800 €

Madrid 1 - 2 marzo 7 - 8 junio 13 - 14 septiembre 22 - 23 noviembre

Barcelona 25 - 26 enero 26 - 27 abril 18 - 19 octubre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

165 Marketing - comunicación

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

COMERCIAL - VENTAS 10A

Gestión comercial

Inﬂuir y persuadir al cliente Inﬂuencing and persuasion

¿Sabe usted cómo distanciarse de su competencia ante clientes cada vez más deseados y exigentes? ¿Conoce los límites de la argumentación comercial? ¿Cómo argumentar evitando convencer a toda costa y respetando los valores de su cliente?

Dirigido a: n

Nota: Este programa está dirigido a equipos comerciales. Está especialmente indicado para celebrar en in-company, para equipos comerciales y marketing con el ﬁn de aportar coherencia y seguir los mismos principios de argumentación.

Con esta formación conseguirá: n

Proponer una oferta adecuada y presentarla de manera atractiva.

Alcanzar el acuerdo y la conﬁanza del cliente. Conseguir la venta a corto plazo y ﬁdelizar a largo

Construir una relación duradera, ética y de conﬁanza.

plazo.

¿Quiere conocer las claves de la argumentación para conseguir el acuerdo duradero con su cliente?

Al ﬁnalizar esta formación:

Todo comercial y toda persona que deba persuadir y argumentar ante el cliente.

Beneﬁcios para usted:

- Mejorar los resultados de venta y de negociación. - Una mayor soltura a la hora de vender. - Mayor capacidad y eﬁcacia para gestionar situaciones comerciales complicadas. - Fortalecer la autoconﬁanza y seguridad en uno mismo. n

Beneficios para su empresa: Aumentar el margen y el volumen de negocio. Mayor confianza por parte de los clientes. Desarrollar la tasa de fidelidad. Mejorar la imagen de empresa. Equipo comercial implicado, motivados, alineados en valores, discursos coherentes y consensuados.

Las palancas de la persuasión comercial

Ejercitar para dominar las 6 claves de la persuasión

166 Marketing - comunicación

Juego de la improvisación Role-play: el equipo de “vendedores” adapta sus preguntas y sus argumentarlo a las respuestas del equipo “cliente”: > Descifrar las variables del entorno y los intereses y objetivos personales del cliente. > Construir una oferta ganadora. Juego del ascensor: 30’’ para convencer Ejercitarse en la puesta a punto del mensaje comercial: > Saber ser directo e impactante. > Reforzar su impacto con el cuerpo y con la voz.

La ética como palanca de persuasión: > La escucha abierta y empática. > Adaptar la solución ofrecida a las necesidades reales del cliente. > Presentar una solución de manera atractiva, evitando la manipulación. > Compartir emociones auténticas.

La autoconﬁanza como refuerzo de la credibilidad.

[ Cegos en todo el mundo ]

La presentación ante el jurado “cliente” Role-Play: los participantes forman 2 equipos y 1 jurado: > Defender y hacer valer su oferta mediante técnicas de oratoria. > Saber diferenciarse y distanciarse del competidor. El método FRANC Micro situaciones en grupos de a tres: > Construir un vínculo franco y auténtico con el cliente.

COMERCIAL - VENTAS Gestión comercial

10A

Su itinerario de formación Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

2 módulos e-learning de 30’ >> Escuchar y atender para persuadir Integrar las 5 etapas de la convicción en el enfoque de argumentación. Utilizar los beneﬁcios de la escucha al servicio del enfoque de persuasión. Ofrecer al cliente seguridades de que se le escucha y se le comprende. Dominar el poder de la formulación de preguntas para que el cliente madure su reﬂexión. Reforzar la argumentación gracias a la escucha activa.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

e-learning

Evaluación ﬁnal

Formación presencial: 2 días >> 3 módulos e-learning de 30’ 1_Introducción: el sistema de la persuasión comercial • Las 5 etapas para convencer. • Algunas deﬁniciones: convencimiento, persuasión. • Nexos entre los dos. • El sistema de persuasión comercial. 2_Convencer al cliente con una oferta ganadora • Escuchar como mecanismo para convencer. • Juntar los elementos de una oferta ganadora. 3_Impactar por medio de técnicas de comunicación y expresión • Una perspectiva ética de la relación comercial. • Defender la oferta por la habilidad de comunicación.

Convencer con una oferta ganadora 4_Ganar la confianza por su carisma personal como Identificar los factores que intervienen en el acto de vendedor compra del cliente. • Cultivar una relación auténtica con el cliente. Adaptar la oferta y los argumentos para afianzar la • Desarrollar su carisma como vendedor. credibilidad. Utilizar la argumentación comparativa de forma ética para convencer al cliente de cara a una oferta competidora. Saber estructurar la oferta para convencer con eficacia.

Formalidad para dar valor a sus argumentos Actuar sobre lo irracional para reforzar la relación con el cliente. Utilizar las técnicas de expresión para reforzar la convicción comercial. Reforzar el poder de persuasión gracias a la comunicación no verbal. Mantener la inﬂuencia mediante una interacción permanente. Utilizar las emociones para reforzar la conﬁanza Ser consciente del lugar que ocupa las emociones. Gestionar las emociones negativas del cliente. Expresar sus propias emociones negativas. Utilizar las emociones positivas auténticas. Alimentar las emociones positivas del cliente en la fase de cierre.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

2 DÍAS 14 horas

Réf. 08516

+ 5 módulos e-learning

1800 €

Madrid 8 - 9 marzo 24 - 25 mayo 4 - 5 noviembre 13 - 14 diciembre

Barcelona 20 - 21 enero 19 - 20 abril 29 - 30 septiembre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

167 Marketing - comunicación

Mostrar su carisma en situaciones delicadas Descifrar las conductas ineﬁcaces que afectan a la credibilidad. Tres herramientas para desarrollar la autoconﬁanza y su carisma. Reforzar su impacto personal en la fase de prospección. Consolidar la venta en el momento de la negociación. Las técnicas de asertividad en las situaciones delicadas.

COMERCIAL - VENTAS 10A

Gestión comercial

CURSO

El jefe de ventas El mando intermedio comercial

Introducción

3_ La motivación del vendedor Programa • El perfil peculiar del vendedor y su peculiar activiemanado de la fuerza de ventas, 1_ Aspectos básicos dad el Jefe de Ventas debe adquirir, para tener éxito en • El papel del Jefe de Ventas. • La ecuación de la eficacia aplicada al vendedor. El su misión, algunas nuevas competencias y reforzar • Sus funciones en la práctica. último término de trinomio: QUERER. su potencial personal para llevar a sus colaborado• El perfil del Jefe de ventas: • Fidelizar y retener: cuándo y a quién. res hacia los mejores resultados. Este curso da a los - Jefe. Jefes de Ventas todos los triunfos para: - Vendedor 4_ El «campo de juego»: El mercado - Aplicar eficazmente la estrategia comercial y - Observador. • El análisis IDDS. La matriz de clientes. alcanzar los objetivos. • Los 100 puntos por los que medir la eficacia de un • La asignación de recursos, con especial atención al - Reforzar la capacidad de los vendedores, motiJefe de Ventas. factor “tiempo”. vándoles y animándoles. • La gestión de la información. - Desarrollar sus competencias y las de su equipo 2_ La dirección del equipo • Cómo comunicar y negociar objetivos. para ganar en eficacia con la aplicación de las Lo de esta formación • Cómo evaluar el desempeño. mejores prácticas. Q S ituar en el lugar exacto de la organización a esta • Cómo liderar los cambios. fi gura. • Cómo dirigir reuniones eficaces. Objetivos • El acompañamiento de vendedores sobre el terreno. Q Comprender la aplicación sobre el terreno de la Q Definir las funciones del Jefe de Ventas. gestión de equipos comerciales. • El estilo de mando. Q Sentar las bases para el desarrollo de su actividad, en el marco de su organización. Q Conocer las prácticas más eficaces para su trabajo. Q Tradicionalmente

«+»

Dirigido a Q Jefes

de ventas nacionales, regionales o locales y coordinadores de equipos comerciales. Q Personas susceptibles de ser promovidas a Jefe de Ventas o puesto similar.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 04D31

1590 €

Madrid 5 - 7 mayo 7 - 9 julio 13 - 15 diciembre

Barcelona 17 - 19 febrero 25 - 27 octubre

CURSO

Gestión de carteras y del tiempo Organización del trabajo del comercial

Objetivos Q Los

- ¿Para qué establecer objetivos? - Pasos para deﬁnir objetivos - Características de los objetivos. - La regla SMART. - La planiﬁcación y la programación.

168 Comercial - ventas

comerciales entienden hoy en día, que la gestión y organización de su trabajo no es un mal menor, sino la mejor manera de rentabilizar el esfuerzo dedicado a sus clientes. La tan ansiada búsqueda de la productividad, a través de una mejor 2_Gestión de la cartera de clientes gestión de los recursos comerciales, la deﬁnición de • La curva ABC: una estrategia adecuada para cliente, y el dominio - Introducción. en el uso del tiempo, son objetivos ambiciosos pero - Ley de Pareto (20-80). realistas para este curso. - ¿Qué es un gran cliente? • La matriz ABC: Dirigido a - El potencial del cliente. - Cómo clasiﬁcar a los clientes. Q Vendedores, representantes, delegados comerciales - Análisis de la carrera de los clientes con la matriz y técnicos comerciales, que estén preocupados por ABC. Clientes distintos, estrategias diferentes. mejorar el resultado y la rentabilidad de su trabajo. - Limitaciones a la matriz ABC.

Programa

1_Definición de objetivos • Organización del trabajo. • Concepto de productividad: - Productividad del trabajo. - Un poquito de historia. - Los ejes de productividad. - Peter Drucker y sus pensamientos sobre la eficacia. • Definición de objetivos: - ¿Por qué establecer objetivos? - ¿Qué son los objetivos? - ¿Qué no son los objetivos?

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

3_Gestión del tiempo • Introducción: - Importancia de la gestión del tiempo. - Consecuencias de una ineﬁciente gestión del tiempo.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 04C16

1140 €

• Principios para una buena gestión del tiempo:

- Principio 1:Tareas agrupadas. Concepto de agrupación de tareas. Ventajas de la agrupación de tareas. Restricciones de la agrupación de tareas. - Principio 2: Importancia vs urgencia. Conceptos de urgencia e importancia. Retraso o aplazamiento. - Principio 3: Los ladrones del tiempo. Concepto y principales ladrones de tiempo. Procedimiento de autodiagnóstico. Las reuniones. - Principio 4: Métodos para organizarse. Introducción. El planning. La agenda. Las visitas comerciales. El ﬁchero de clientes. - Principio 5: Preguntarse. - Principio 6: Obstinarse.

Lo «+» de esta formación Q Traslada

un concepto de proactividad necesaria al mundo comercial. Q Busca objetivizar lo subjetivo, aportando criterios necesarios para la toma de decisiones. Q Convierte al comercial en un gestor de oportunidades: sus objetivos, planiﬁcación y programación. Madrid 15 - 16 febrero 19 - 20 mayo 25 - 26 octubre

Barcelona 22 - 23 marzo 7 - 8 julio 15 - 16 noviembre

COMERCIAL - VENTAS Gestión comercial

10A

CURSO

El director comercial Estrategia comercial y dirección de ventas

Introducción

2_ Las herramientas de «marketing» del director comercial • La visión del marketing en la dirección comercial. Q Construir las condiciones para los buenos resul• La estrategia comercial. tados, desarrollar la actividad comercial de su • Ejes estratégicos; análisis, segmentación, etc. empresa, de su ámbito de actuación, de su centro de beneficio; ésta es la misión principal del Director • Determinar políticas de distribución y mercado. • Determinar la estructura comercial: Comercial. - Tipos y tamaños de redes de venta. Q Constantemente enriquecido para tener en cuenta la - Costes de cada una de las redes. evolución reciente de los métodos y las herramien- Definir la estructura comercial. tas de la estrategia y la evolución comercial, este - Diferentes modelos. curso constituye la formación de referencia para • Informatización de las redes de venta. quien quiera tener éxito en la función, haciendo - Diferentes aplicaciones, funcionamiento y uso. progresar sus niveles competenciales coherentemente con las exigencias del oficio y los cambios 3_ El director comercial como piloto de la actividel entorno. dad comercial. • El presupuesto anual: Objetivos - Funciones del presupuesto. - Defensa del presupuesto ante la dirección Q Adquirir, delimitar su misión, su función y sus general. tareas. - Negociación de recursos. Ligar el presupuesto a Q Mejorar sus conocimientos de los métodos más la planificación. eficaces en su ámbito de actividad. • El Plan de acción comercial: - Del análisis a las acciones concretas. - Creación del plan comercial. Dirigido a - Consejos prácticos para la realización de un plan comercial. Q Directores Comerciales y personas que ocupen • Los objetivos comerciales: puestos equivalentes. - Definición de objetivos. - Por qué no es fácil negociar objetivos. - Negociación interna de objetivos. Programa 1_ Entorno y misión del director comercial • Misión del director comercial. • Diferentes roles a desempeñar. • Puntos clave de la dirección comercial.

4 DÍAS 24 horas

Ref. 04A22

1950 €

4_ El control comercial • El control de operaciones. - Soportes físicos para el control. • Aspectos económico-ﬁnancieros de las ventas. • El dilema precio/volumen: - Consecuencias de descuentos, rappels, prestaciones no facturadas, retrasos en créditos, impagados, etc. Los factores de degradación del margen. - Análisis comparativo de las diferentes concesiones solicitadas por el cliente. • Productividad de la cartera de clientes: - Segmentación de la clientela. - Diseño de zonas y rutas. • Gestión del tiempo del comercial o Gestión de imprevistos y urgencias: - Evaluación y auditoría de tiempos. 5_ «Management» comercial orientado al cliente • Orientar la política comercial hacia el cliente.

Lo «+» de esta formación Q Tomar

contacto con herramientas de gestión, a veces poco conocidas por la formación autodidacta que caracteriza a este puesto. Q Comparar su forma de actuar con la de otros colegas que trabajan en otros sectores y otras circunstancias.

Madrid 9 - 12 marzo 27 - 30 septiembre

Barcelona 8 - 11 junio 16 - 19 noviembre

SOLUCIONES

Soluciones de formación Abierta, in-company o a medida

e- Learning Blended Para información sobre programas, consultas, experiencias prácticas, asesoramiento de proyectos, tutorías, presupuestos y mucho más. Visítenos en www.tea-cegos.es o llámenos al:

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902 88 88 03

169 Comercial - ventas

Presencial

COMERCIAL - VENTAS 10B

Ventas

La venta de alto rendimiento High performance selling

Dirigido a:

¿Está seguro de dar respuesta a las verdaderas expectativas de sus clientes?

n n

¿Se pone en el lugar del cliente a la hora de preparar la reunión con él?

Al ﬁnalizar esta formación:

Comerciales de todos los niveles, principiantes o experimentados. Comerciales experimentados en búsqueda de nuevas técnicas de venta. Pre-ventas o prescriptores de venta.

Con esta formación conseguirá: n

¿Tiene en cuenta todas las dimensiones relacionales y emocionales del proceso de decisión de compra?

n n

Definir sus nuevos objetivos de venta según un proceso que integre la dimensión emocional. Estructurar su proceso de venta para prepararse a las preguntas del cliente, a su entorno y a sus palancas de decisión. Situarse en el plano de las emociones del comprador, para captar sus motivaciones profundas. Definir su plan de acción y saber justificarlo de manera racional y emocional.

Beneﬁcios para usted:

- A corto plazo, abordar la venta desde el punto de vista del cliente para centrarse en sus necesidades y responder a ellas lo mejor posible. - A medio plazo, diferenciarse de sus competidores y adquirir una mayor habilidad de venta y un mayor grado de empatía con su cliente. - A largo plazo, adquirir el hábito de centrarse en el cliente para conservar su ﬁdelidad manteniendo su alto grado de satisfacción en términos de atención, servicio y relación personal. n

Beneﬁcios para su empresa:

- Satisfacer a sus clientes mejor que sus competidores. - Conseguir mejores resultados de su equipo comercial. - Desarrollar la inteligencia emocional de su equipo de ventas. - Lograr una mayor ﬁdelización de sus clientes. - Crear un vínculo emocional fuerte entre su empresa y sus clientes.

Comprender los 5 deseos del comprador Para ser vendedor, póngase en el lugar del comprador:

ABIERTO

NZ A

1] «Sentirse importante». 2] «Ser escuchado y entendido». 3] «Recibir una propuesta adaptada». 4] «Tomar la decisión correcta». 5] «Continuar siendo importante».

I D ÓN O

G SE E S

U R

G IDA D UR O

ÁTICO MP

170 Marketing - comunicación

E RENSIÓN MP CO

RESPONS AB LE CONFIA

RESPETO

A IZ AL A N N O PERS IO

S APA

Su guía de súper vendedor en 5 puntos: > Establecer la aproximación a la venta pensando en el comprador. > Preparar los 3 puntos clave de su reunión con el cliente. > Descubrir las necesidades racionales y emocionales que le ayudarán a adaptar su oferta. > Adaptar la solución y la presentación de las ofertas al perﬁl del comprador. > Tratar las objeciones y llevar al comprador a cerrar la venta.

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

« Comprender al comprador para vender » Juego de rol sobre las 5 etapas del proceso de venta. > Descifrar las reacciones del cliente en cada etapa de la venta: preparación, descubrimiento, adhesión, acuerdo, promesas cumplidas. Los objetivos PCP « Precisos, Colaborativos y Personales» Ejercicio en grupo. > Analizar 9 objetivos diferentes: ¿Son PCP?; ¿Cuáles no lo son? El juicio: « Los vendedores son acusados de no estar centrados más que en sus propios intereses Juego de rol por equipos: la defensa, el ﬁscal, el jurado y el juez. > Presentar el argumentario con pasión y convicción. Ejercicio de la « Venta fallida » Entrenamiento en 2 grupos (vendedores y compradores) sobre las 10 acciones que pueden destruir la conﬁanza del comprador. > Descubrir las palancas para vender de forma sostenible. > Establecer un contrato que sea respetado y satisfaga a ambas partes.

COMERCIAL - VENTAS Ventas

10B

Su itinerario de formación

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

2 módulos e-learning de 30’ >> Ponerse en el lugar del cliente Los 5 deseos de cada comprador. Concentrarse en los intereses mutuos y en el comprador. Adaptar el comportamiento y las habilidades técnicas en cada paso del enfoque de ventas. Alcanzar el éxito y comprender el fracaso. Preparar la venta para lograr el éxito compartido Definir objetivos mutuamente beneficiosos. Identificación de los aspectos que conducen a la consecución de los objetivos. Preparar el enfoque de ventas.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

Evaluación ﬁnal

Formación presencial: 2 días >> 4 módulos e-learning de 30’ 1_Pensar en el proceso de venta de manera distinta • Un factor clave de éxito. • Un proceso adaptado desde el punto de vista del comprador. • La vista en conjunto de la venta pensando en el comprador. 2_Prepararse para el éxito compartido • Comenzar con la idea en mente de tener éxito. • Definir los objetivos de éxito compartido. • Las 4 piezas del puzzle de la preparación. • El toque final: su preparación. 3_Descubrir el mundo escondido de su comprador • Las distintas motivaciones del comprador. • El arte de preguntar. • Las claves para obtener información. 4_Presentar su propuesta personalizada con entusiasmo • Asegúrese de haber comprendido correctamente. • Personalice su solución. • Adaptar su estilo al del comprador. 5_Llevar al comprador al mutuo acuerdo y al cierre sin reservas • Gestionar las objeciones. • Guiar al comprador hacia el acuerdo final. 6_Construir el éxito a largo plazo • Mantener sus promesas. • Los elementos para un correcto seguimiento. • El vendedor, jefe de proyecto.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

e-learning

Descubrir el mundo secreto del comprador Las motivaciones profesionales y personales de los compradores. Formular las preguntas correctas. Crear una relación más estrecha con los compradores. Escucha activa para comprender mejor a los compradores. Presentar con pasión una oferta personalizada Comprender las necesidades del comprador. Adaptar las propuestas a las necesidades del comprador. Desarrollar un argumento adaptando la comunicación interpersonal. Concretar un acuerdo mutuamente satisfactorio El verdadero signiﬁcado de las objeciones. Responder a las preguntas y las objeciones del comprador. Ayudar a los compradores a tomar una decisión. Construir el éxito compartido a largo plazo Integrar las motivaciones del comprador. Implantar la solución junto con el comprador. Mejores prácticas de seguimiento de la relación.

2 DÍAS 14 horas

Réf. 08508

+ 6 módulos e-learning

1800 €

Madrid 25 - 26 enero 17 - 18 mayo 4 - 5 octubre

Barcelona 8 - 9 marzo 14 - 15 junio 1 - 2 noviembre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

171 Marketing - comunicación

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

COMERCIAL - VENTAS 10B

Ventas

CURSO SELLER

de venta ES Técnicas Xxxxxx Objetivos

SEGUNDA PARTE

Q Saber

conocer a los diferentes tipos de clientes y detectar sus necesidades. Q Saber argumentar en base a los móviles de compra de cada cliente. Q Saber orientar nuestros esfuerzos en conseguir cerrar la venta con margen. Q Hacer que nuestra actividad sea profesional y productiva. Q Mantener y hacer crecer nuestra cartera de clientes (ﬁdelización).

1_ Psicología de la compra. ¿Qué conocer? • Decisión de compra. Móviles frenos. • La compra como proceso. • La venta. Razón-Emoción. • La actuación del vendedor. Vender. 2_ El G.R.I.D. (Grupo Real de Inﬂuencia y Decisión). ¿Qué conocer? • Deﬁnición de nuestro cliente-empresa. • Roles y móviles de la compra. • El G.R.I.D. como instrumento de trabajo.

Dirigido a

3_ Habilidades y herramientas de la comunicación. ¿Cómo conocer? Q Personal comercial junior con poca o nula experien• La escucha, el lenguaje no verbal, la expresión y la cia en el puesto. voz. Q Personal comercial autodidacta (no ha recibido • Las preguntas, las respuestas y la reformulación. formación sobre técnicas de venta). Las etapas de la venta. Q Personal que en breve deberá asumir funciones comerciales. TERCERA PARTE LAS ETAPAS DE LA VENTA

Programa PRIMERA PARTE 1_ La función comercial 2_ Tipos de venta 3_ Tareas del vendedor 4_ La oferta de la empresa 5_ Necesidades del cliente 6_ Cualidades que ayudan a vender

1_ Fase de consulta y preparación de la entrevista • Elementos a preparar. • Adaptar objetivos a situaciones. 2_ Fase de contacto • Crear un clima de conﬁanza. • Regla 4 x 20. • Guión del primer contacto.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 04C02

172 Comercial - ventas

SERVICIOS

1590 €

3_ Fase de conocimiento del cliente • Datos a conocer. • Actitud a adoptar. 4_ Fase de convencer al cliente • Técnicas para argumentar. • Lenguaje a emplear. • Argumentario de ventas; una herramienta practica. • Tratamiento de objeciones. 5_ Fase de cierre o concluir • Indicadores. • Técnicas para cerrar. 6_ Fase de consolidación • Fidelizar a su cliente. • Preparar la próxima venta.

Lo «+» de esta formación Q El

participante sabrá detectar los móviles del cliente. Q El participante conocerá las necesidades del cliente. Q El participante habrá desarrollado sus habilidades de comunicación. Q El participante dominará las fases de la venta. Q Ejercicios prácticos para crear herramientas personalizadas de trabajo. Q Simulaciones en vídeo para que los participantes puedan analizar sus actuaciones y extraer conclusiones.

Madrid 22 - 24 febrero 2 - 4 junio 13 - 15 octubre

Barcelona 5 - 7 mayo 15 - 17 septiembre 13 - 15 diciembre

Acuerdos para aumentar el rendimiento de su inversión Le proponemos los planes y acuerdos que mejor se ajusten a sus intereses

[ Cegos en todo el mundo ]

COMERCIAL - VENTAS Ventas

10B

CURSO

Vender por teléfono Vender más y conectar mejor

Objetivos

Programa

Q Conocer

1_ La comunicación eﬁcaz. • El proceso de la comunicación. • Barreras para una buena comunicación. • Los inconvenientes de la comunicación unidireccional. • Particularidades de la comunicación telefónica. • Lo que decimos: - El vocabulario. - El lenguaje. • Cómo lo decimos: - La voz. - La entonación. - El caudal.

las bondades y las deﬁciencias del medio telefónico. Q Sacar el máximo provecho de las ventajas que el medio ofrece. Q Saber conocer a los diferentes tipos de clientes y detectar sus necesidades. Q Saber argumentar en base a los móviles de compra de cada cliente. Q Mantener y hacer crecer nuestra cartera de clientes (ﬁdelización).

Dirigido a Q Comerciales

senior y junior, personal de apoyo a servicios comerciales, personal de telemarketing.

• Contactar:

2_ Habilidades de venta telefónica • Necesidades del cliente. • Cualidades personales para el éxito en la venta. • Utilidad del teléfono en la venta. • Preferencias del cliente telefónico. 3_ Fases de la venta telefónica • Consultar: - Información de los clientes. - Información de empresa y productos. - Medios materiales. - Objetivos de la llamada.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 04C22

1350 €

- Localizar al interlocutor adecuado. - Presentación. - Captar el interés. - Comunicar el objetivo. • Conocer: - Indagar sobre las necesidades del cliente. - Averiguar los móviles de elección. - Registrar la información. • Convencer: - Argumentar en términos de beneﬁcios reales. - Ofrecer la demostración si procede. - Rebatir las objeciones. • Concluir: - Pedir la aceptación de los principales argumentos. - Utilizar alguna técnica de cierre. • Consolidar: - Veriﬁcar la utilización del producto o servicio. - Comprobar la satisfacción del cliente. - Servicio post-venta.

Lo «+» de esta formación Q Este

curso aportará conocimientos y habilidades a los participantes para la utilización del medio telefónico como herramienta efectiva de ventas. Q El participante sabrá realizar llamadas a clientes efectivas y productivas. Q El participante habrá incrementado su capacidad de escucha activa. Madrid 18 - 20 enero 19 - 21 abril 20 - 22 octubre

Barcelona 10 - 12 febrero 28 - 30 junio 22 - 24 noviembre

SOLUCIONES

La formación abierta en formato in-company

12 000 intervenciones realizadas cada año. Una red de más de 1 000 consultores.

20 000 clientes en todo el mundo.

cursos@tea-cegos.es

173 Comercial - ventas

Para acompañarle en el cambio

COMERCIAL - VENTAS 10C

Negociación

La negociación comercial en tres dimensiones Combinar procesos, relación y método

¿Conoce usted las claves para conseguir sus objetivos en la negociación? ¿Toma en cuenta todos los intereses que están en juego a la hora de negociar? ¿Consigue conciliar entre el éxito de la negociación y la ﬁdelización al cliente?

Dirigido a: n n

Al ﬁnalizar esta formación:

Todas las personas del área comercial y cargos que tengan una práctica probada en ventas. Responsables de negociar.

Con esta formación conseguirá: n n

Comprender el proceso de negociación. Elegir el propio estilo de negociación según el contexto y el conocimiento del cliente.

n n n

Preparar la negociación. Mantener una reunión “cara a cara”. Adoptar el comportamiento eﬁcaz.

Beneﬁcios para usted:

- Hacer de la negociación un recurso para tener éxito en sus ventas. - Aumentar el valor a su contribución como negociador. - Tener conﬁanza en sus relaciones de negociación. - Mejorar sus relaciones profesionales, e incluso personales, en el día a día. n

Beneﬁcios para su empresa:

- Adquirir beneficios de sus acuerdos comerciales de modo permanente. - Encontrar modos inexplorados sobre cómo consolidar su estrategia con los clientes. - Construir relaciones eficaces con sus clientes. - Desarrollar la flexibilidad y la efectividad de sus equipos de ventas.

Negociación en tres dimensiones

estructurar su forma de 11] Proceso: planiﬁcar y prepararse para la negociación.

la relación: Adoptar la actitud, 22] Construir la comunicación y las conductas más efectivas.

174 Marketing - comunicación

Dominar las técnicas para 33] Método: llevar la negociación.

Vivir la negociación comercial en 3 dimensiones con un entrenamiento intensivo El caso Edelweiss: ¿Cuáles con las claves del éxito en la negociación? Reﬂexión y análisis en sub-grupos y debate en plenario acerca de: > El objetivo y el proceso de la negociación. El caso Piano: la importancia de construir la relación Material audiovisual de alto impacto: Sentimientos y emociones percibidas y trabajo en sub-grupos. > Concienciarse de la importancia de las relaciones personales más que un excelente dominio de las técnicas de negociación.

La guía para tener éxito en sus negociaciones: > Mantener el equilibrio de poderes. > Dejar siempre un margen de maniobra. > Distinguir ente vender y negociar. > Nunca dar sin contrapartida, siempre intercambiar. > Sepa improvisar. > Dar conﬁanza a su interlocutor. > Dirija la negociación.

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

« Las 8 trampas del comparador»: ¡convertirse en experto de las tácticas de la negociación! En sub-grupos, aprendizaje por medio de un juego pedagógico en forma de puzzle: > Identiﬁcar y comprender la mecánica de cada trampa, descubrir los métodos para evitarlos.

COMERCIAL - VENTAS Negociación

10C

Su itinerario de formación

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

3 módulos e-learning de 30’ >> El contexto de la negociación comercial Diferencias entre vender y negociar. Posicionarse en el contexto de la negociación. Comprender mejor a los compradores para negociar mejor. Preparar sus negociaciones comerciales Estabilizar el equilibrio de poder utilizando la matriz de poderes. Preparar los márgenes de maniobra utilizando la matriz de puntos negociables. Prever las exigencias utilizando la matriz de monedas de cambio. Las 7 claves de la negociación comercial Cómo comenzar con buen pie. Fortalecer la postura en la negociación. Dirigir la negociación hacia el cierre de un trato satisfactorio.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

e-learning

Evaluación ﬁnal

Formación presencial: 2 días >> 2 módulos e-learning de 30’ 1_Construir las bases de la negociación • Evaluar los intereses y los riesgos de la negociación. • Elegir la actitud negociadora antes del encuentro. • Cómo preparar una negociación. 2_Ser eﬁcaz en la negociación con un comprador experimentado • Dominar las 7 claves de la negociación. • Afrontar las trampas y técnicas de los compradores profesionales. 3_La relación personal, núcleo del éxito en la negociación • Comunicar de forma eﬁcaz. • Cultivar sus relaciones interpersonales. • La guía de los 6 puntos de la negociación en 3 dimensiones. • Vender primero para negociar después… si es necesario. • Liberarse para no sentirse rehén de su cliente. • Defender y responsabilizarse del margen de su empresa en lugar de la de su cliente. • Negociar los diferentes términos del acuerdo. • Crear la relación favorable para el cierre del acuerdo. • Liderar y facilitar la relación con el cliente en lugar de actuar como “solista” de la negociación con el comprador.

Superar las trampas de la negociación Abordar las técnicas de negociación específicas al comprador. Abordar las técnicas asertivas. Responder a la intimidación y a las tácticas de descalificación. Afirmarse en la negociación comercial Saber escuchar. Comprender a los compradores para mejorar la negociación. Elección de las palabras adecuadas. Utilizar el método “FRANC”.

2 DÍAS 14 horas

Réf. 08507

+ 5 módulos e-learning

1800 €

Madrid 15 - 16 marzo 21 - 22 junio 20 - 21 septiembre 25 - 26 noviembre

Barcelona 1 - 2 febrero 10 - 11 mayo 21 - 22 octubre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

175 Marketing - comunicación

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

COMERCIAL - VENTAS 10C

Negociación

CURSO SELLER

comercial ES Negociación Cómo cerrar operaciones rentables Objetivos

Programa

4_ El intercambio de concesiones ycontrapartidas • Las “cinco reglas de oro” para negociar. • Valoración de concesiones y contrapartidas. • Cuadro de alternativas de recursos. • Aplicación al caso personal elegido por cada uno de los participantes.

Q Dominar

herramientas de análisis cuantitativo para Introducción determinar la rentabilidad de las negociaciones • Negociación por principios y negociación por comerciales. concesiones. Q Eliminar la improvisación como base y soporte de • Conflictos negociables y conflictos no negociables. las negociaciones. • Enfoque general de la negociación. Q Identificar a todos los interlocutores involucrados 5_ El cierre de la negociación en la negociación, visibles e invisibles, desplegando 1_ Análisis y preparación de la negociación • Conducir la negociación hacia el acuerdo. estrategias específicas para cada uno de ellos. • La aparición de un raza de compradores: vender y • El dilema del negociador: cómo y cuándo provoca negociar. Q Desarrollar un método para la preparación de las el cierre. negociaciones, contemplando todos los aspectos • Factores que determinan el poder del cliente. • Técnicas de cierre. involucrados en el acuerdo final. • Análisis del grupo de influencia y decisión. • Errores a evitar. Q Definir estrategias de negociación que posibiliten • Cómo disminuir el poder del cliente. Check-list. cerrar acuerdos dentro de los márgenes de manio• Los criterios de compra: El método de los perfiles. bra establecidos. • Método práctico para la preparación de la negocia- 6_ El equipo negociador • Factores endógenos y exógenos en el funcionación. Q Manejar un esquema conceptual que posibilite la miento del equipo. correcta valoración de concesiones y contrapartidas • El número ideal de integrantes de un equipo nego2_ La rentabilidad de la negociación para alcanzar acuerdos rentables. ciador. • El dilema precio-volumen. • Los roles a asumir por los integrantes del equipo. • Consecuencias de la concesión de descuentos, Dirigido a • Exigencias aptitudinales y actitudinales. rappels, prestaciones no facturadas, etc. • Consecuencias del crédito al cliente. Q Comerciales. Técnicos de venta. Responsables • El impacto de un impagado. Lo de esta formación comerciales de zona. Delegados comerciales. • Una herramienta práctica. Q Jefes de venta o directores comerciales que Q Los asistentes adquieren conocimientos y habilidaintervienen con frecuencia en el apoyo de su equipo 3_ El intercambio de información des que les permiten mantener un mayor nivel de ante operaciones difíciles. • Favorecer el intercambio de información. La comucontrol y proactividad en el desarrollo de sus negonicación como herramienta negociadora. ciaciones, definiendo estrategias para alcanzar los • La presentación “vendedora” de nuestra oferta: objetivos de rentabilidad requeridos en el acuerdo convencer y persuadir. final con el cliente. • Reforzar el poder de convicción: estructuración de argumentos. • Controlar la entrevista a través del manejo de preguntas.

«+»

2 DÍAS 14 horas

1130 €

Barcelona 1 - 2 marzo 31 mayo - 1 junio 6 - 7 octubre 8 - 9 noviembre

176 Comercial - ventas

Ref. 04C21

Madrid 21 - 22 enero 15 - 16 abril 12 - 13 julio 18 - 19 octubre 29 - 30 noviembre

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

Formación FRANKLINCOVEY®

COVEY “Liderar es hacer que las personas tomen conciencia de su propio valor y de su potencial.” Stephen R. Covey, 8º Hábito

177

EXCLUSIVIDAD TEA-CEGOS

COMERCIAL - VENTAS 10D

Relación cliente

Atención al cliente: vincular y ﬁdelizar Técnicas para atender, ﬁdelizar y vincular al cliente

Dirigido a:

¿Cómo hacer para diferenciarse por una calidad de atención, de contacto y de servicio incomparable?

¿Cómo comunicar a sus clientes una imagen excepcional de su organización para diferenciarse de sus competidores?

Al ﬁnalizar esta formación:

Con esta formación conseguirá: n

Comprender los factores que generan la ﬁdelidad del

Conocer y superar los obstáculos que aparecen a la

cliente.

n n

¿Cómo hacer el paso de tener clientes satisfechos a convertirse en empresa preferida por nuestros clientes?

n n

Beneﬁcios para usted:

Beneﬁcios para su empresa:

3 pilares para construir una relación duradera con nuestros clientes

U ES PERA-REENC

178 Marketing - comunicación

O NF IAN ZA

EMPATIA

COMPRENSION

EN IÓ TR O-SATISFACC

p cómo cóm mo ada adaptarse cada 1] Comprender cliente y cada tip tipo po de ccontacto. con eempatía para 2] Comunicar relación con el cliente. humanizar la rela activamente con el 3] Comprometerse cliente para dejar una impresión de

OBJETIVO SITUACIONAL Adaptar su intervención a la situación del cliente

[ Cegos en todo el mundo ]

4 momentos de la formación para integrar las claves de la relación duradera El juego del Cocktail Role play, se presenta cada participante ante los demás para explicar y resumir sus experiencias y sus sensaciones: > Comunicar una imagen positiva de uno mismo desde el primer contacto.

-C -C ON SIDERACIÓN N -P REF ERENCIA

COMPROMISO

-A H NT -AD ICIPA AC CIÓN

OBJETIVO RELACIONAL Ofrecer al cliente una relación gratificante

N SIÓ EXPRE

N IÓ MIS

ES IÓ N

OBJETIVO DE NEGOCIO Ayudar al cliente a resolver su problema

eﬁcacia e inﬂuencia.

Taller « Recorrido por el cliente » > Concienciarse de su rol a partir de la experiencia de cliente. « Los ciegos y los mudos » Actividad para trabajar en lo emocional con un juego de rol: > Descubrir los frenos a la comunicación. > Sentir el impacto de las emociones en la relación. Taller « Situaciones delicadas » Organización en grupos de trabajo de 2 ó 3 personas: > Dominar las situaciones delicadas al tiempo que se mantiene la relación.

COMERCIAL - VENTAS Relación cliente

10D

Su itinerario de formación

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

2 módulos e-learning de 30’ >> Los retos de la relación con el cliente Criterios para evaluar la satisfacción del cliente. Establecer una diferencia entre la satisfacción del cliente y la preferencia del cliente. Identiﬁcar los verdaderos intercambios con los clientes. Las emociones clave en la ﬁdelización del cliente. Saber gestionar el aspecto emocional.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

Evaluación ﬁnal

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

e-learning

2 DÍAS

+ 5 módulos e-learning

14 horas

Réf. 08509

1800 €

Madrid 1 - 2 febrero 26 - 27 abril 5 - 6 julio 27 - 28 septiembre 4 - 5 noviembre

Barcelona 22 - 23 marzo 14 - 15 junio 18 - 19 octubre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

179 Marketing - comunicación

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

COMERCIAL - VENTAS 10D

Relación cliente

Desarrollar la orientación al cliente de su equipo Cómo convertirse en el proveedor preferido

¿Cómo hacer para que la satisfacción del cliente sea el punto de referencia de todas las actividades de las personas de la organización? ¿Conoce el nivel de orientación al cliente de su equipo y de la organización? ¿Qué criterios utiliza el cliente para establecer su preferencia por un proveedor?

Dirigido a: n

Al ﬁnalizar esta formación:

Mandos y mandos intermedios.

Con esta formación conseguirá: n

n n n

Hacer que sus colaboradores entiendan el vínculo que existe entre satisfacción cliente y crecimiento de resultados de la empresa para conseguir que los colaboradores adopten la actitud “relación cliente duradera”. Identiﬁcar y poner en marcha las prácticas de management más orientadas a una “relación cliente duradera”. Desarrollar la iniciativa y la proactividad de su equipo por y para el cliente. Facilitar, por medio de la cooperación entre mandos de distintos equipos, el compromiso de los colaboradores en la relación con el cliente.

¿Cómo reconocer y objetivizar los beneﬁcios de desarrollar su orientación al cliente y la de su equipo?

Beneﬁcios para usted:

- Incorporar la orientación cliente en su gestión y dirección de equipo. - Hacer que sus colaboradores persigan el entusiasmo del cliente. - Desarrollar relaciones de cooperación con sus pares. n

Beneﬁcios para su empresa:

- Facilitar el compromiso de los mandos con la ﬁdelización del cliente. - Estimular las iniciativas y las actitudes orientadas cliente. - Ganar en transversalidad. - Favorecer el entusiasmo del cliente y reducir las reclamaciones. - Aumentar el número de clientes ﬁeles que prescriben positivamente la empresa.

Los 3 pilares del management orientado a una "relación cliente duradera" IÓN CLIENT E DUR TAC AD EN ER I A OR

ALIANZA CLIENTE DE CEGOS

SIAS

ENTU

-AC T PRO

180 Marketing - comunicación

R ADOR CULTURA DE CLIENTE

L ABO

IVO

MANDOS

Comité de dirección

1] Difundir la Cultura al cliente para dar sentido a las tareas del día a día. 2] Desarrollar la Pro-actividad para obtener la preferencia del cliente. 3] Mantener el entusiasmo de sus colaboradores para establecer una relación con el cliente duradera.

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

Cinco casos para estimular la orientación al cliente de su equipo Misión 1: > Identiﬁcar las contribuciones directas e indirectas de su equipo a la satisfacción y ﬁdelización del cliente. Misión 2: > Analizar y tener feedback de su barómetro de calidad de servicio. Misión 3: > Dibujar el plan de acciones para mejorar la orientación al cliente de su equipo. Misión 4: > Gestionar las reclamaciones. Misión 5: > Comunicar para aumentar la orientación al cliente de todo el equipo.

COMERCIAL - VENTAS Relación cliente

10D

Su itinerario de formación

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

2 módulos e-learning de 30’ >> Las claves de la relación duradera con el cliente Identificar los beneficios de la fidelización de los clientes. Definir las claves que permiten mantener la fidelidad de un cliente. Prioridad 1: reducir las fuentes de descontento. Prioridad 2: entusiasmar al cliente. Misión: una relación duradera con el cliente. El papel del mando en la relación duradera con el cliente Establecer los vínculos entre el trabajo del equipo y la satisfacción de los clientes. Definir las actitudes del directivo orientado al cliente. 3 palancas para desarrollar la orientación de los colaboradores al cliente.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

Evaluación ﬁnal

Formación presencial: 2 días >> 3 módulos e-learning de 30’ 1_Hacer del cliente el mejor aliado de la empresa • Distinguir 3 nociones: la satisfacción, la preferencia y la lealtad del cliente. • Las herramientas del entusiasmo. • Construir la Alianza con el Cliente. 2_Implicarse en la alianza con el cliente • Recorrido del cliente y proceso. • Autodiagnóstico: ¿Qué ha hecho hoy por sus clientes? • Satisfacción, verbatim, reclamaciones: escuchar al cliente. • Conocer las expectativas del cliente y los planes de progreso. 3_Construir la cultura cliente en sus colaboradores • Ayudar al equipo a entender su contribución. • Estimular la curiosidad sobre la competencia y el mercado. • Formar colaboradores con una actitud proactiva y cercana al cliente. 4_Desarrollar una actitud activa en su equipo • Situar la satisfacción cliente en el eje central de la misión del colaborador y del equipo. • Productividad, calidad del servicio y satisfacción cliente: establecer objetivos coherentes. • Imprevistos y reclamaciones: establecer las reglas y los márgenes de maniobra. 5_Apoyar la cooperación de su equipo en el entusiasmo del cliente • Establecer y estimular relaciones solidarias dentro de la empresa. • Resolver problemas que no dependan de sus colaboradores. • Desarrollar el orgullo de su equipo por los logros y éxitos comerciales de la empresa.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

e-learning

Aumentar el entusiasmo del cliente ¡En búsqueda del entusiasmo perdido! Identificar las prioridades de avance. Fomentar el entusiasmo del cliente adoptando 5 enfoques. El entusiasmo del cliente: una conquista individual y colectiva. La reclamación en la relación duradera con el cliente Abordar las reclamaciones como primera prioridad. Transformar una reclamación en una oportunidad para fidelizar al cliente. Implantar un proceso destinado a abordar las reclamaciones. Incrementar la tasa de fidelización de los clientes. Promover la cooperación interna por el cliente Definir el entusiasmo del cliente: un desafío colectivo. Compartir la misma visión del cliente en el seno de los equipos. Establecer el marco de las prestaciones internas. Crear las condiciones de la cooperación en torno al cliente.

2 DÍAS 14 horas

Réf. 08518

+ 5 módulos e-learning

1800 €

Madrid 11 - 12 febrero 10 - 11 mayo 27 - 28 septiembre 13 - 14 diciembre

Barcelona 18 - 19 marzo 17 - 18 mayo 18 - 19 noviembre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

181 Marketing - comunicación

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

COMPRAS - LOGÍSTICA

OP TI MI ZA CIÓN

• Compras • Logística y distribución física

SUMA RIO

Compras Logística y distribución física

www.tea-cegos.es

COMPRAS

LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN FÍSICA

Q Global Learning by Cegos® | Las mejores prácticas de compras ................................................................................ 184 Purchasing best practices

Q Global Learning by Cegos® | Tener éxito en la negociación con proveedores ............................................... 186

Q Responsable de almacenes y expediciones ........................... 191

Q Formación práctica de agentes de aprovisionamiento ............................................................... 192 Q Métodos de gestión de stocks ................................................. 193

Productividad y calidad de servicio en los almacenes

Las claves de éxito para el profesional de compras

Q El responsable de compras ...................................................... 188 Management y organización eﬁcaz del servicio de compras

Optimizar la rentabilidad y la calidad de servicio

Q Controlar y mejorar la calidad de los proveedores ................. 189 Los fundamentos para controlar los resultados

Q Control de almacenes ............................................................... 193

Q Auditoría de la cadena logística ............................................... 194

El control de existencias en el día a día

Q Ley de Contratos del Sector Público ........................................ 190 Régimen y aplicación de los contratos con la administración

¡Reducir los costes y dar ﬁabilidad a los plazos de sus proveedores!

e-learning integrado

Novedad 2010

Best-seller

COMPRAS - LOGÍSTICA 11A

Compras

Las mejores prácticas de compras Purchasing best practices

Dirigido a:

¿Cómo afrontar los retos que conlleva su función?

¿Qué herramientas le permitirán dominar el conjunto del proceso de compras?

Al ﬁnalizar esta formación:

Todos los actores del proceso de compras (dentro y fuera del ámbito de producción): Responsables de compras, de una gama de compras, de compras para un proyecto… Toda persona que tenga responsabilidad de compras.

Con esta formación conseguirá:

¿Cómo analizar su mercado de proveedores y anticipar los riesgos asociados?

Analizar el abanico de opciones de compra y las

Estructurar y deﬁnir los pliegos de condiciones y de

Realizar un estudio de mercado para identiﬁcar a los

Comprender los costes inductores o de base y el coste

Establecer una estrategia de compras e identiﬁcar los

decisiones asociadas. especiﬁcaciones.

n n n

elementos clave para reforzar su posición frente a los proveedores. Elaborar una petición de presupuestos y analizar las ofertas. Familiarizarse con las cláusulas de los contratos para disminuir los riesgos jurídicos. Dirigir los proveedores a través de indicadores de desempeño.

Beneﬁcios para usted:

- Dominar las grandes etapas de un proceso de compras exitoso. - Anticipar y gestionar los riesgos inherentes al proyecto de compras. - Beneﬁciarse de una “caja” de herramientas operativas. - Acceder a un referente de buenas prácticas. n

proveedores de interés. total de adquisición para ﬁjar los objetivos de precio.

Beneﬁcios para su empresa:

- Desarrollar las competencias de sus compradores. - Homogeneizar las prácticas de los equipos de compras. - Federar a los equipos en torno a buenas prácticas de compras. - Desarrollar una comunidad o una red de compras. - Favorecer la colaboración con otros departamentos y con los proveedores.

El cohete de las compras: Un proceso en 8 etapas 8

Dirigir el rendimiento

ANALIZAR: 1) Identiﬁcar las necesidades. 2) Analizar el mercado de proveedores. 3) Analizar costes.

GESTIÓN DEL PANEL

ACCIONES

ESTRATEGIA 4) Construir una estrategia de compras.

Negociar 5

ESTRATEGIA ANÁLISIS

BENCHMARK

Consultar y analizar las ofertas

Elaborar una estrategia de compras

184 Compras - logística

Contratar

Llevar a cabo un proceso de compras basado en un caso real de una organización

Analizar el mercado de proveedores

Identificar la necesidad

Analizar los costes

ACCIONES: 5) Licitar y analizar ofertas. 6) Negociar. 7) Contratar. 8) Medir el rendimiento.

Analizar los riesgos del mercado de proveedores > Crear una matriz de Porter. > Elaborar un cuestionario de proveedores. Alcanzar sus objetivos de reducción de costes > Comprender y utilizar los datos de un informe financiero. > Elaborar un modelo de costes especificando la relación entre los costes y los inductores de coste. Preparar una estrategia de compras > Identificar y seleccionar las palancas más adecuadas para alcanzar sus objetivos estratégicos de compras.

Estado de situación

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

COMPRAS - LOGÍSTICA Compras

11A

Su itinerario de formación Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

e-learning

Evaluación ﬁnal

5 módulos e-learning de 30’ >> Iniciar un proyecto de compras Evaluar los desafíos de compras de la empresa. Comprender el proceso de compras. Identificar a los actores clave en el proceso de compras. Analizar la propia cartera de compras. El análisis de la necesidad en un proyecto de compras Evaluar la documentación técnica de un proyecto de compras. Realizar un análisis preciso y bien estructurado de una documentación técnica. Desarrollar las habilidades de escucha. Utilizar datos cuantitativos y financieros en el análisis. Optimizar las especificaciones. El análisis del mercado de proveedores en un proyecto de compras Reunir la información pertinente. Analizar las fuerzas del mercado. Aplicar la evaluación de riesgos del proveedor de nueve puntos. Comunicar con eficacia las recomendaciones a los actores internos.

Preparar una estrategia de compras Definir una estrategia de compras. Utilizar un modelo de análisis de los factores clave: la matriz DAFO / SWOT. Analizar los riesgos de compras. Identificar las palancas estratégicas adecuadas. Definir planes estratégicos de acciones de compras. Transformar el tratamiento del riesgo en una oportunidad para el proyecto.

Formación presencial: 3 días >> 1_Proceso de compras • Comprender la contribución de la función compras. • Dominar las 8 etapas de un proceso de compras exitoso. • Implicar a los diferentes agentes e iniciar el proyecto. • Analizar y segmentar el abanico de compras. 2_Identiﬁcar las necesidades • La importancia de especiﬁcaciones. • Cómo analizar las necesidades. • Evaluar la importancia de sus necesidades. 3_Analizar el mercado de proveedores • Cómo analizar el mercado. • Cómo analizar los proveedores del mercado. • Evaluar los riesgos de proveedores.

5_Elaborar una estrategia de compras • Debilidades, Amenazas, Fuerzas y Oportunidades (DAFO - SWOT). • Tipo de estrategia por segmento de compras. • Las 6 preguntas a las que hay que responder. 6_Solicitar y analizar ofertas • El proceso de solicitud de ofertas. RFP / RFQ. • Matriz de análisis de ofertas. 7_Negociar • Que es una negociación. • Fases de construcción. • Fases de contacto. • Comprender. • Fases en la que convencer a su proveedor. • Fase de cierre. • Consolidar. 8_Elegir al proveedor y deﬁnir el contrato • Elección del proveedor. • Contrato. • Cómo cerrar el contrato. • Principales cláusulas de un contrato. 9_Guiar el rendimiento de los proveedores • Rendimiento de proveedores. • Deﬁnir sus indicadores de rendimiento. • Cuadro de control del rendimiento. • Gestión del panel.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

3 DÍAS 20 horas

Réf. 08510

+ 5 módulo e-learning

2200 €

Madrid 20 - 22 enero 19 - 21 mayo 4 - 6 octubre

Barcelona 24 - 26 marzo 16 - 18 junio 17 - 19 noviembre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

185 Compras - logística

El análisis de los costes en un proyecto de compras 4_Analizar los costes • Costes y precio. Calcular el Coste Total de Propiedad. • Modelos de coste. Comprender la mecánica de ﬁjación de los precios. Deﬁnir un modelo de costes basado en los inductores de los costes.

COMPRAS - LOGÍSTICA 11A

Compras

Tener éxito en la negociación con proveedores Las claves de éxito para el profesional de compras

¿Tiene éxito en la mayoría de sus negociaciones y quiere conseguir el 100%? Usted ya sabe que los métodos y los comportamientos son los fundamentos de la negociación. ¡Haga la diferencia dominando también la inteligencia situacional y la gestión de las emociones incluso durante las situaciones más conﬂictivas!

Dirigido a: n n n

Al ﬁnalizar esta formación:

Jefes de compras. Miembros del equipo de compras. Prerrequisitos: Compradores con una experiencia mínima de un año en negociación de compras en la empresa.

Con esta formación conseguirá: n n n

Identiﬁcar y usar buenas prácticas de negociación de compra. Tener éxito en las negociaciones de compra usando todos los recursos de las emociones. Identiﬁcar los comportamientos adecuados y ponerlos en práctica.

Las 4 claves de la negociación para tener control de todas las situaciones

Beneﬁcios para usted:

- Alcanzar sus objetivos, en particular el margen, de manera permanente. - Abordar con mayor serenidad las negociaciones. - Sentirse cómodo frente a vendedores curtidos. - Resolver las diﬁcultades que surgen en las entrevistas de negociación. - Analizar personalmente su rendimiento y progresar de manera visible. - Desarrollar su capacidad para afrontar cualquier escenario complicado y resolver las diﬁcultades. n

Beneﬁcios para su empresa:

- Comprar mejor que su competencia y conseguir soluciones más ventajosas. - Obtener la preferencia de los proveedores. - Desarrollar la ﬂexibilidad de su equipo de compras. - Desplegar la política de compras, en particular la de reducción de costes. - Anticipar y prever la cobertura de riesgos. - Dar una imagen positiva de los compradores y de las compras dentro de la empresa. - Realizar esta formación en intra (in-company) en su empresa permite compartir las tareas de compras y promover el intercambio y la colaboración en el equipo.

Experimentar las claves de la negociación con proveedores en 4 ejercicios impactantes. Cruzar la línea: Role-plays en parejas: > Argumentar > Mover a la otra persona de su posición. Gestionar distintas emociones. Role-Play > Evaluar sus reacciones en una situación conﬂictiva. > Utilizar las herramientas para reaccionar de manera rápida y eﬁciente.

186 Compras - logística

El diagnóstico situacional

Una formación para la negociación desarrollada especíﬁcamente para el comprador Tiene en cuenta la diferencia sustancial existente entre la negociación comercial y la negociación con proveedores. > El objetivo del comprador es de mejorar la oferta del vendedor con el ﬁn de que se ajuste al máximo a sus intereses. Es la razón de ser de la negociación de compras con proveedores. > El objetivo de la parte vendedora es cerrar la venta lo antes posible para evitar cualquier petición de revisión de la oferta que dañe sus intereses.

[ Cegos en todo el mundo ]

Estudio del caso en 2 etapas: en formación en aula y en e-learning: > Evaluar su poder frente al comercial. > Identificar las palancas adecuadas para argumentar. > Visualizar su impacto estratégico en la negociación. El puzzle internacional Juego en grupos. Juntar las piezas del puzzle del país de su elección: > Encontrar las variables y factores culturales específicos de sus interlocutores. > Identificar su impacto en la negociación.

COMPRAS - LOGÍSTICA Compras

11A

Su itinerario de formación Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Evaluación inicial

e-learning

2 módulos e-learning de 30’ >> El impacto de las emociones en la negociación de compras Estructurar la negociación de compras. Medir el impacto de las emociones en los propios comportamientos. Dominar las propias emociones en la negociación de compras. Estructurar sus argumentos Elaborar argumentos que ejerzan un fuerte impacto en el vendedor. Clasiﬁcar los argumentos según su importancia y saber en qué momento utilizarlos. Crear su argumentario en función de las cláusulas que se vayan a negociar.

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidación de prácticas

formación presencial

e-learning

Evaluación ﬁnal

Formación presencial: 2 días >> 4 módulos e-learning de 30’ 1_Entorno tipo 1: habitual • Tomar conciencia del impacto de las emociones. • Realizar un diagnóstico de la situación para definir la estrategia de negociación. • Organizar el proceso de negociación: el principio de las 6 Cs. • Sincronizar con el interlocutor y mantener una escucha activa. 2_Entorno tipo 2: Negociación permanente • Reducir la influencia de las creencias y de los prejuicios que limitan el comportamiento del comprador. • Aprovechar el intercambio informal. • Preguntar y argumentar de forma eficaz. • Practicar la comunicación verbal, paraverbal y no verbal. 3_Entorno tipo 3: funcionamiento bajo presión • Usar la preparación mental antes de iniciar una negociación complicada y con fuertes intereses. • Evaluar la situación con objetividad. • Reforzar su argumentario. • Desarrollar la asertividad con soltura. 4_Entorno tipo 4: conflicto • Dominar las técnicas de expresión corporal para controlar una emoción ligada a una reacción brusca. • Investigar las motivaciones e intenciones de las partes que intervienen. • Herramientas para desbloquear una entrevista de negociación difícil. • Saber controlar o desmontar un ambiente agresivo.

El diagnóstico de la situación en la negociación de compras Definir la inteligencia situacional. Tomar conciencia de las propias emociones. Realizar un diagnóstico situacional. Crear el poder de la negociación complementaria. Comprender al vendedor para negociar Descifrar el modo de percepción preferente de los proveedores. Obtener información útil. Verificar la comprensión de los mensajes recibidos. Los conflictos en una situación de compra Comprender el fenómeno del conflicto. Evaluar las cláusulas para prever una ruptura de la negociación. Utilizar el método DESC para gestionar los conflictos. Intervenir al nivel acertado para “conseguir que el vendedor se mueva”.

Apoyo personalizado a lo largo del itinerario

2 DÍAS 14 horas

Réf. 08525

+ 6 módulos e-learning

1800 €

Madrid 1 - 2 febrero 26 - 27 abril 25 - 26 octubre

Barcelona 8 - 9 marzo 7 - 8 junio 29 - 30 noviembre

También podemos impartir esta formación in-company, para las personas de su empresa, en modalidad blended o 100% presencial, aquí en España y en el extranjero.

187 Compras - logística

5_Entorno tipo 5: entorno internacional • Identiﬁcar y tener en cuenta el lugar que ocupan las emociones en cada cultura. • Analizar los principales componentes de una cultura. • Tener en cuenta las particularidades metodológicas de la negociación en un entorno internacional. • Desarrollar su ﬂexibilidad y cambiar sus referencias.

COMPRAS - LOGÍSTICA 11A

Compras

CURSO

El responsable de compras Management y organización eﬁcaz del servicio de compras

Objetivos Q Estar

en disposición para poder efectuar su propio diagnóstico de la situación actual de la actividad y planiﬁcar las acciones de mejora oportunas. Q Conocer las tendencias actuales en la función de compras y los cambios que están experimentando las relaciones con los proveedores. Q Disponer de criterios, metodología y herramientas para obtener el máximo beneﬁcio económico de las compras y optimizar el servicio a los clientes internos.

Dirigido a Q Directores

y responsables de compras. y responsables de otros departamentos que se ocupen de la gestión de las compras. Q Compradores “Senior”. Q Directores

Programa 1_ La función de compras, hoy • La gestión de compras como ventaja competitiva. • Organización de la función de compras: - Posición de la Unidad dentro de la empresa. - Niveles y actividades de la función de compras. - Organización interna del trabajo.

• Nuevas fórmulas de relación cliente-proveedor:

• E-procurement: - Involucrar a los proveedores en la estrategia de - Concepto. las empresas: niveles de relación. - Campos de aplicación. - Alianzas con los proveedores. - Repercusiones sobre el número de proveedores y 4_ Estrategia de servicio la calidad de los aprovisionamientos. • El papel de compras en la cadena logística. • Asegurar los suministros. 2_ Obtención de beneficios económicos a través • Acortar los plazos de aprovisionamiento. de las compras 5_ La gestión de la unidad, la dirección por • La función aprovisionamientos y sus costes. objetivos en compras • Influencia en los resultados de la empresa. • Importancia del factor precio. • Diseño y utilización del cuadro de mando. • Los informes de actividad. 3_ Puntos clave para mejorar el funcionamiento y rentabilidad de las compras 6_ La gestión de su equipo • Marketing de las compras: • El estilo de dirección de su equipo. - Estructuración de las compras por familias. • El perfil profesional de los compradores. - Análisis/familia y definición de la estrategia a • El proceso de selección y desarrollo de carreras de seguir. los compradores. • Estrategia de producto: - Participación de compras en la definición del Lo de esta formación producto. - El análisis funcional. Q Poder elaborar un plan de acción que permita • Estrategia de mercado: optimizar las compras de la compañía. - Análisis del mercado. Q Tener pautas de actuación para mejorar la gestión - Crear un parque de proveedores: del panel de proveedores. prospección, homologación y evaluación del Q Metodizar el proceso de compras y optimizar cada desempeño. una de las etapas. • Estrategia de precio: Q Contar con criterios para formalizar los objetivos del - La determinación del precio sano. equipo de compras y mejorar la gestión del mismo. - La potencia de compra. - Sinergias en compras.

«+»

4 DÍAS 24 horas

1890 €

Barcelona 23 - 26 febrero 14 - 17 septiembre

188 Compras - logística

Ref. 05E01

Madrid 20 - 23 abril 16 - 19 noviembre

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

COMPRAS - LOGÍSTICA Compras

11A

CURSO

Controlar y mejorar la calidad de los proveedores Los fundamentos para controlar los resultados

Introducción

Programa

La calidad de sus productos y prestaciones depende de la de sus proveedores y subcontratistas. Una vez evaluados y seleccionados, deberán ser controlados regularmente e incitados a comprometerse en un proceso de mejora permanente. Esta nueva formación le proporciona las claves para medir y hacer que progrese el resultado de sus proveedores y subcontratistas.

1_ Lo esencial de la selección y el control de los proveedores. • La lista de los proveedores y subcontratistas críticos y/o estratégicos. • El proceso de compra: puntos de referencia. • La deﬁnición de un pliego de especiﬁcaciones de producto y de sistema. • Los criterios de evaluación y de selección de proveedores.

Objetivos Q Identiﬁcar

las mejores prácticas de control de proveedores y subcontratistas. Q Más allá de la simple vigilancia de la calidad de las prestaciones y productos suministrados, poner en marcha una dinámica de progreso.

Dirigido a Q Responsables

de Calidad de compras y/o proveedores. Q Responsables de Calidad. Q Compradores.

2_ Escoger los indicadores adecuados de control. • De cada entrega al resumen periódico: crear su cuadro de mando con la ayuda de indicadores simples y pertinentes (Nivel de Calidad de Entrega, Nivel de calidad de proveedor…). • Controlar a cada proveedor y consolidar los resultados. • Evaluar los costes de la no calidad debidos a las compras. • Fijarse objetivos de progreso.

4_ Actuar en caso de desviación. • Realizar una petición de acción correctiva y controlarla. • Poner en marcha un plan de progreso. • Desencadenar auditorías si es necesario: puntos clave a analizar. • Ayudar a sus subcontratistas a progresar, ser claro en sus peticiones. • Gestionar las crisis.

Lo «+» de esta formación Q Un

autodiagnóstico de sus prácticas para concluir el curso y ayudarle a construir su plan de progreso. Q Herramientas simples practicadas a lo largo del curso por medio de un estudio de caso. Q Ejemplos de cuadros de mando de proveedores. Q Un ejemplo de ﬁcha de proceso de compra y de procedimiento de control de proveedores y de subcontratistas entregado a cada participante.

3_ Gestionar la relación en el tiempo. • Transmitir un balance con regularidad a sus socios. • Gestionar su panel: tomar las decisiones correctas. • Implicar a sus proveedores en su dinámica de progreso. • Aprobar a sus proveedores en ACP (Aseguramiento de Calidad de Proveedores).

3 DÍAS 20 horas

Ref. 05G15

1510 €

Madrid 3 - 5 marzo 20 - 22 septiembre

Barcelona 21 - 23 abril 17 - 19 noviembre

SOLUCIONES

189 Compras - logística

de formación de 2/3 días

COMPRAS - LOGÍSTICA 11A

Compras

CURSO

Ley de Contratos del Sector Público Régimen y aplicación de los contratos con la administración

Introducción

Programa

3_ Ejecución del contrato • Normas generales sobre efectos y cumplimiento de los contratos: especial referencia a las prerroLa nueva Ley de Contratos del Sector Público (Ley 1_ Régimen Jurídico de la Contratación Pública gativas de la Administración. Interpretación del 30/2007) que entro en vigor el pasado 1 de Mayo de • La Ley 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del contrato. 2008 cambia la estructura de la normativa anterior. Sector Público. Estructura. • Nuevo régimen de modificación del contrato, obras Esta nueva ley que introduce novedades para el • Ámbito de aplicación de la Ley: accesorias y complementarias. impulso de la productividad y prioriza la contratación - Ámbito subjetivo: sector público, Administración • Cumplimiento de plazos. Penalidades. electrónica, regula la actividad contractual desde Pública y poderes adjudicadores. • Garantías del contratista. El principio de riesgo y una definición amplia para todo el ámbito del sector - Ámbito objetivo: contratos administrativos y ventura. Fuerza mayor. Riesgo imprevisible. “Facpúblico. Entre otras novedades incorpora criterios de contratos privados. Contratos sujetos a una regutum Principis”. naturaleza social y medioambiental en las condiciones lación armonizada. Contratos subvencionados. • Novedades de la Ley en materia de revisión de de ejecución en los contratos con el sector público. • Elementos del contrato: órganos de contratación precios. y órganos de asistencia. Capacidad y solvencia • Responsabilidad por daños a terceros ocasionados del empresario. Prohibiciones de contratar. Perfil Objetivos durante la ejecución del contrato. de contratante. Registro Oficial de Licitadores y • Cesión del contrato y subcontratación. Empresas Clasificadas. Garantías a prestar en la Q Responder a las necesidades de puesta al día de contratación. Cuantía del contrato: precio y valor profesionales que contratan con la Administración 4_ Cumplimiento y extinción del contrato estimado. obras, servicios o suministros. • Terminación ordinaria del contrato. Cumplimiento, Q Presentar y dar a conocer las novedades más recepción y liquidación. 2_ Expediente de contratación importantes e implicaciones en la contratación. • El pago del precio. Contratos con precios provisio• Principales novedades en la fase de preparación Q Despejar dudas. nales. Efectos de la demora en el pago del precio. de los contratos. Elaboración de los Pliegos. Las certificaciones: endoso y embargo. Condiciones especiales de ejecución del contrato. • Formas extraordinarias de extinción del contrato. La información a los licitadores. Dirigido a Resolución del contrato: causas y efectos. • Documentación a presentar por los licitadores. Sobres de Documentación Administrativa, de Oferta • Estudio de especialidades: referencia especial al Q Personas con responsabilidad en la preparación y nuevo contrato de colaboración entre el sector Técnica y de Oferta Económica. presentación de concursos y posterior ejecución, público y el sector privado. • Selección del contratista y adjudicación de los control y seguimiento de contratos con el sector • Caso práctico: Revisión práctica de un pliego de contratos. Procedimientos de adjudicación. Subasta público. contratación administrativa: electrónica. Contratos menores. Q Responsables de contratación y asesores jurídicos - La licitación. • Especial referencia a los criterios de valoración de las empresas que operan ya contratando con las - Presentación de ofertas. de las ofertas. Ofertas con valores anormales o Administraciones Públicas. - Adjudicación. desproporcionados. Q Responsables de la administración que intervienen - Firma del contrato. • Adjudicación provisional y definitiva de los contraen el proceso de contratación. - Acta de replanteo. tos. Notifi cación y publicidad. Q Responsables de dirección de obra. - Paralizaciones. • Recurso especial en materia de contratación. MediQ Personas interesadas en disponer de información - Prórrogas. das provisionales. Arbitraje. Revisión de ofi cio en actualizada sobre las normas que rigen los contra- Penalizaciones. caso de invalidez. tos con el sector público. - Modificados. - Complementarios. - Revisión de precios. - Liquidación.

2 DÍAS 14 horas

1240 €

Barcelona 15 - 16 marzo

190 Compras - logística

Ref. 05G12

Madrid 8 - 9 febrero 10 - 11 mayo 14 - 15 octubre

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

COMPRAS - LOGÍSTICA Logística y distribución física

11B

CURSO SELLER

de almacenes y expediciones ES Responsable Productividad y calidad de servicio en los almacenes Objetivos

2_ Análisis y clasiﬁcación de los productos almacenados • Familias según criterios de gestión: - Movimientos de entrada y salida. - Volumen de existencias. • Familias según características físicas y dimensionales. • Análisis ABC.

5_ Control de existencias • Contabilidad de existencias. • Inventarios y su realización. • Reaprovisionamiento periódico de materiales. • Estandarización y sus ventajas. • Casos prácticos.

Mostrar las técnicas experimentadas por Tea-Cegos para: Q Utilizar el máximo de volúmenes disponibles. Q Almacenar correctamente los productos. Q Rentabilizar al máximo los medios de almacenaje. 6_ Cuadro de mando del almacén Q Organizar, de forma sencilla y eficaz, el funciona• Configuración de un cuadro de mando. miento del almacén. 3_ Aprovechamiento de las superficies y volúme- • Contenido: Q Motivar al personal de almacén. nes - Cualitativo. Q Reducir los costes de almacenamiento y expedición. - Cuantitativo. • Tipos de almacenamiento: - Descripción. • Seguimiento. Dirigido a - Ventajas de cada uno de ellos. 7_ El factor humano en el almacén • Circuitos de servicio y recorridos. Q Jefes de almacén. • Soportes de carga y contenedores. • Nuevas formas para organización del trabajo. Q Jefes de depósitos. • Medios de manipulación y almacenado de mercan• Polivalencia y equipos de trabajo. Q Responsables de expediciones. cías. • Planificación y control del trabajo en el almacén. Q Personas que en un futuro vayan adesempeñar • Modos de almacenamiento. • El rendimiento de las personas. estas funciones. • Distribución de espacios de almacén. • Cómo instruir al personal de almacén. • Preparación de pedidos. • Responsabilidades y perfil competencial del responsable de almacén. • Casos prácticos. Programa 1_ Los almacenes son vitales para la empresa • Importancia funcional y económica. • Funciones y principios básicos del almacenaje. • Problemas organizativos. • Calidad de servicio a prestar por el almacén.

4_ El aumento de la productividad del trabajo en el almacén • Noción de productividad y su control en el almacén. • Cómo establecer métodos de trabajo para acciones repetitivas. • Control de tiempos de trabajo en el almacén. • Método de simulación: Ejemplos.

4 DÍAS 24 horas

Ref. 05G02

1690 €

Métodos pedagógicos Q Exposición

del consultor formador. individuales y en grupo. Q Estudio de casos. Q Intercambio de experiencias. Q Trabajos

Madrid 5 - 8 julio 15 - 18 noviembre

Barcelona 15 - 18 febrero 19 - 22 octubre

SOLUCIONES

La formación abierta en formato in-company

12 000 intervenciones realizadas cada año. Una red de más de 1 000 consultores.

20 000 clientes en todo el mundo.

cursos@tea-cegos.es

902 88 88 03

191 Compras - logística

Para acompañarle en el cambio

COMPRAS - LOGÍSTICA 11B

Logística y distribución física

CURSO

Formación práctica de agentes de aprovisionamiento Xxxxxx

Introducción

Programa

Las técnicas de aprovisionamiento son raramente enseñadas a las personas que trabajan en esta función, por otra parte, compleja y difícil. Las consecuencias de un aprovisionamiento mal hecho son demasiado importantes para no proporcionar a los que se van a encargar de ello la formación que les permita ser eﬁcaces. Este curso es el primer nivel de la gama de formación en el aprovisionamiento y en la gestión de los stocks.

1_ Sensibilizar al aprovisionador en su misión orientada hacia el cliente 2_ Comprender la utilidad del stock ajustado • Stock de funcionamiento. • Stock de seguridad. 3_ Representar la evolución del stock por las referencias con stocks importantes

4_ Conocer con precisión el plazo desaprovisioObjetivos namiento • Plazos internos. Q Aumentar la eﬁcacia de las personas encargadas de • Plazos del proveedor. aprovisionamiento por medio del conocimiento de las técnicas básicas a poner en práctica. 5_ Saber calcular el punto de pedido Q Permitir a la empresa hacer frente a la reducción de • Noción de necesidad. los stocks de sus proveedores, dando profesionalis- • Evaluación del stock de seguridad mo a los actores de la función aprovisionamiento. 6_ Saber determinar la cantidad a pedir • Criterios a considerar. Dirigido a • Cuadro de mando. • Control de resultados: Usuarios. Q Personas que se inician en la función de aprovisionamiento sea de materias primas, de componentes, • Plan de mejora continuado. de piezas de recambio, de consumibles, etc. Q Personas encargadas del aprovisionamiento que no han recibido formación reciente de su oﬁcio.

2 DÍAS

14 horas

Ref. 05G10

SERVICIOS

1190 €

7_ Evitar los problemas más frecuentes • Por el rigor en el control de los stocks. • Por el lanzamiento y persecución de los pedidos. • Por su relación con los proveedores. • Por su relación con el almacén. 8_ Saber gestionar su tiempo para ser siempre eficaz • Técnica de gestión del tiempo. • Las prioridades. 9_ Comunicarse eficazmente con los proveedores • Los medios de comunicación. • El teléfono, sus límites, cómo comportarse al teléfono. • Saber organizarse para que las llamadas sean más eficaces.

Métodos pedagógicos Q Este

curso utiliza una pedagogía activa. Las aportaciones teóricas se limitan a lo estrictamente necesario, con idea de dedicar una parte importante del curso a los ejercicios, casos concretos proporcionados por los participantes y juego de los papeles con el teléfono.

Madrid 25 - 26 enero 14 - 15 septiembre

Barcelona 10 - 11 mayo 2 - 3 noviembre

Acuerdos para aumentar el rendimiento de su inversión Le proponemos los planes y acuerdos que mejor se ajusten a sus intereses

192 Compras - logística

[ Cegos en todo el mundo ]

COMPRAS - LOGÍSTICA Logística y distribución física

11B

CURSO

Métodos de gestión de stocks Optimizar la rentabilidad y la calidad de servicio

Objetivos

2_ Clasiﬁcación de los productos • Por naturaleza. • ABC de demanda. Matriz cruzada unidades físicas, precio de compra. • ABC unidades físicas y demanda.

Q La

utilización de la informática en el campo de la gestión de stocks está conduciendo a la aplicación de métodos más avanzados de gestión que permiten controlar y alcanzar con mayor eﬁcacia los objetivos de calidad de servicio, plazos, satisfacción 3_ Estudio de las técnicas de previsión de la demanda de demanda, mínimo inmovilizado, mínimo coste de • Modelos de previsión. Inicialización por análisis funcionamiento. cronológico. Q Por ello este curso tiene como objetivo presentar con detalle estas técnicas y su impacto en la mejora • Previsión por análisis exponencial. • Ejercicios prácticos. de la gestión de stocks.

Dirigido a Q Responsables

comerciales. de stocks. Q Responsables de logística. Q Responsables de compras/aprovisionamientos. Q Responsables de postventa. Q Responsables informáticos. Q Gestores

Programa 1_ Qué es un sistema de gestión de stocks • Deﬁnición. Diferencias entre contabilidad y gestión de stocks. • Beneﬁcios a esperar de la gestión. Ventajas que reporta la utilización del ordenador.

4_ Cómo seguir el comportamiento de la previsión • Método para detectar cambios entre realidad y previsión (Tracking-Signal). • Cómo asegurar la ﬁabilidad de los datos introducidos al sistema. • Ejercicios prácticos. 5_ Estudio de los plazos de reaprovisionamiento • Deﬁnición de plazos. Plazos internos y externos. Análisis de la variabilidad. • Ejercicios prácticos.

7_ Estudios de las limitaciones financieras • Necesidad de la limitación financiera. Cálculo de la inversión total resultante previsible. • Elección definitiva de los parámetros de gestión. • Ejercicios prácticos. 8_ Ficheros • Ejemplos de ficheros necesarios para una gestión de stocks. • Precauciones a tomar para la definición e iniciación de los ficheros. 9_ Cuadro de mando • Ejemplo de cuadro de mando obtenido por ordenador. Variables a controlar.

Métodos pedagógicos Este curso tiene un carácter marcadamente participativo, dedicando aproximadamente la mitad del tiempo de trabajo a: Q Comunicación oral para intercambiar opiniones, técnicas y reglas de actuación. Q Exposición de problemas. Q Resolución de casos prácticos.

6_ Estudio de los modelos de stocks • Fundamentos. Reglas de gestión de cada modelo. Cálculo de los stocks de seguridad. • Ejercicios prácticos.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 05G01

1440 €

Madrid 14 - 16 abril 22 - 24 septiembre

Barcelona 7 - 9 junio 10 - 12 noviembre

CURSO

Control de almacenes El control de existencias en el día a día

Programa

Aportar al personal administrativo del almacén los 1_ Conceptos básicos de gestión de stocks conocimientos de base para favorecer: • Utilidad del stock. Q La exactitud de las cantidades necesarias por • Diferencias entre contabilidad y gestión de stocks. referencias. • Reglas de aprovisionamiento. Q La detección y corrección de anomalías en la conta2_ Las 4 funciones del almacén bilidad de transacciones. • Recepción. • Almacenamiento y sus sistemas. Dirigido a • Preparación de pedidos. • Expedición. Q Responsables de almacenes y almaceneros. Q Administrativos de los servicios de compras, aprovi3_ Dominar la contabilidad de existencias sionamientos, expediciones y logística. • Relación entre: contabilidad general, contabilidad analítica y la gestión de los stocks. • Sus procedimientos: inventario de movimientos, control de origen y destino, reglas. • Contabilidad de existencias en cantidad. • Contabilidad de existencias en valor.

2 DÍAS 14 horas

1240 €

4_ Cómo organizar el inventario • Aspectos legales. • Inventario permanente. • Inventario físico. • Inventario único. • Inventario rotativo. 5_ Identiﬁcar los errores • Tipos de errores. • Sus causas. • Su frecuencia. • Métodos de corrección. 6_ Utilizar las ayudas que ofrece el control mecanizado de los stocks • Informes y estadísticas. • Sistemas de identiﬁcación automática: código de barras.

Madrid 8 - 9 marzo 12 - 13 octubre

Barcelona 21 - 22 junio 15 - 16 noviembre

193 Compras - logística

Objetivos

COMPRAS - LOGÍSTICA 11B

Logística y distribución física

CURSO

Auditoría de la cadena logística ¡Reducir los costes y dar ﬁabilidad a los plazos de sus proveedores!

Introducción

Programa

4_ Identiﬁcar las mejores prácticas desde el aprovisionamiento hasta el almacén de materiales de proveedor y buscar los despilfarros • La logística de proveedores: la política de compras, la relación con los proveedores, el aprovisionamiento, la gestión de los stocks, la recepción, los controles de calidad y el paso al stock disponible.

Según el estudio “benchmarking” de ASLOG, el 1_ ¿Por qué auditar la “Supply Chain”? 20% de las empresas realizan auditorías logísticas. • Los retos cualitativos y cuantitativos. Mañana, con la ayuda de la auditoría, el 100% de las • La respuesta a las expectativas de los clientes: empresas certificadas ISO 9001 deberán controlar sus la “Supply Chain”. procesos logísticos. ¿Por qué realizar una audito• La auditoría de Calidad, la auditoría logística: el ría logística? Para conseguir que los plazos de su mismo objetivo. 5_ Saber organizar la visita de auditoría proveedor sean fiables y obtener datos objetivos que • Los principios básicos propios de la auditoría le permitan negociar a la baja los costes de la compra. 2_ Identificar las mejores prácticas y buscar los logística. Esta formación le permitirá prepararse para realizar puntos de mejora desde la gestión de las venauditorías logísticas de sus proveedores o para ser tas hasta el almacén de producto terminado 6_ Construir su plan de acción para pilotar su auditado por sus clientes. • La logística hacia el cliente: la gestión de las “Supply Chain” ventas, la expedición, la organización de los transportes, la distribución, la preparación del pedido, el • La redacción de su plan de acción, concreto, Objetivos programado y realizable. control del pedido, una clave de la excelencia. • Plantear el problema que hay que solucionar: Q Controlar el origen de los despilfarros en plazos y percibir y después analizar. Lo de esta formación costes para dar fiabilidad a los plazos y bajar los • Producir ideas: imaginar. precios. • Confrontar las ideas con el problema: encontrar Q Formación práctica, cada fase se desarrolla por meQ Comprender y analizar las mejores prácticas de soluciones. dio de un estudio de caso que ilustra las situaciones cada parte de la cadena logística y contribuir al • Evaluar las soluciones: clasificar y seleccionar. vividas. proceso de mejora del proveedor. • Aplicar las soluciones: innovar. Q Formación indispensable, la fiabilidad del proveedor Q Dominar la visita de auditoría y ser eficaz en su es la consecuencia de un enfoque “hacia el cliente”. comunicación. 3_ Identificar las mejores prácticas en producQ Formación que sintetiza los diferentes modelos que Q Construir un plan de acción. ción y buscar los puntos de mejora existen en logística. • La gestión de la producción, la planificación, el lanQ Ejercicios personales frecuentes que ayudan a zamiento de las órdenes, la organización física de Dirigido a cambiar los hábitos. los flujos de producción, el control de la capacidad, Q Enfoque personalizado: los participantes pueden la fl exibilidad, el control de la carga, la política de Q Logísticos, compradores, auditores de Calidad, elaborar su propia planificación creativa personal. mantenimiento. auditados. Q Formación que permite al comprador obtener Q Responsables de logística. los argumentos objetivos para una verdadera negociación.

«+»

2 DÍAS 14 horas

1240 €

Barcelona 17 - 18 mayo

194 Compras - logística

Ref. 05G16

Madrid 22 - 23 febrero 18 - 19 octubre

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

Presencial e- Learning Blended

Formación abierta interempresas

Formación in-company o a medida

Proyectos internacionales

FranklinCovey®

Global Learning by Cegos®

e-Learning Solutions by Cegos®

Consultoría especializada

Selección y pruebas

Para información sobre programas, consultas, experiencias prácticas, asesoramiento de proyectos, tutorías, presupuestos y mucho más. Visítenos en www.tea-cegos.es o llámenos al:

195

e-learning integrado

Novedad 2010

Best-seller

TI: GESTIÓN DE SERVICIOS

IN TER CO NE XIÓN • Gestión

SUMA RIO

www.tea-cegos.es

Gestión

GESTIÓN

GESTIÓN DEL EQUIPO DE PROYECTO - LIDERAZGO

Q La gestión de servicios de TI .................................................... 198 Las «mejores prácticas» para estructurar y gestionar los servicios TIC

Q El Centro de Servicios ............................................................... 199 Concepción y puesta en marcha

Q SLA en la contratación de servicios ......................................... 200

Q Animar e integrar un equipo de proyecto .................................. 82

Q Reuniones de proyecto eﬁcientes .............................................. 82

Eﬁcacia colectiva del equipo de proyecto Producir resultados y tomar buenas decisiones

La regulación y el control con Indicadores Objetivos de Nivel de Servicio

MÉTODOS, TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS

Q Análisis de requisitos ................................................................ 201 Identiﬁcar las necesidades de Negocio y alcanzar el acuerdo con el Cliente sobre el alcance de un proyecto o servicio

Q LOPD: Adecuación a la normativa ............................................ 202 “Una obligación para todas las empresas”

Q Las claves de la gestión de proyectos ....................................... 83

Q Fundamentos de la Dirección Integrada de Proyectos (DIP-Project Management) ......................................................... 84

Q Microsoft Project ......................................................................... 84

Q Planiﬁcación, control y seguimiento avanzado de proyectos ............................................................... 85

Domine las herramientas y adopte comportamientos eﬁcaces

>> Ver también:

DIRECCIÓN Y PILOTAJE DE PROYECTOS

Establecer los pasos esenciales para la gestión de un proyecto Planiﬁcación y seguimiento de proyectos

Q Global Learning by Cegos® | Gestión avanzada de proyectos................................................................................. 76 Advanced project management

Q Global Learning by Cegos® | Gestión de proyectos: las mejores prácticas .................................................................. 78 Effective project team work

Técnicas y herramientas para lograr los objetivos de alcance, coste y plazo

Q Gestión de compras y riesgos en los proyectos ....................... 86

Q Formación completa en gestión de proyectos .......................... 87

Nuevas dimensiones de la Dirección Integrada de Proyecto (DIP) Excelencia en la función de gestión de proyectos

Q Implantar y mantener una Oﬁcina de Gestión de Proyectos (PMO) .................................................. 80

Q La gestión multiproyectos .......................................................... 80

Construir el puente entre la visión estratégica y la operativa Dominar las herramientas especíﬁcas y gestionar la sinergia de sus equipos

Q Preparar la certiﬁcación PMP® .................................................. 81 Preparar el examen del PMI® y validar sus conocimientos en project management

e-learning integrado

Novedad 2010

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TI: GESTIÓN DE SERVICIOS 12A

Gestión

CURSO

La gestión de servicios de TI Las «mejores prácticas» para estructurar y gestionar los servicios TIC

Introducción

Programa

Dirigido a

No basta con que los servicios de TI estén alineados con el negocio, sino que deben aportar valor al negocio de un modo claro. Esta aportación de valor desde TI al negocio es a donde se orientan las mejores prácticas deﬁnidas por ITIL® en su versión 3 describiendo procesos, funciones y responsabilidades que se deben poner en práctica a lo largo de las 5 etapas del ciclo de vida de los servicios TIC con el propósito de: mejorar de la satisfacción del cliente, reducir los costes, mejorar la calidad de forma continuada, y obtener un retorno sobre la inversión realista.

1_ Introducción a Gestión de Servicios TI

El seminario va dirigido a quienes estén interesados en conocer y/o implantar las mejores prácticas descritas en ITIL® V3: Q Responsables de TI. Q Administradores de la Infraestructura TI. Q Consultores. Q Directores, Gerentes y Jefes de Proyecto de Sistemas de Información. Q Personas que deseen certiﬁcarse en Foundation de ITIL® V3.

Objetivos Q El

seminario da a los asistentes los conocimientos básicos sobre el ciclo de vida de los servicios TI y cómo se consigue aportar valor al negocio desde la Gestión de Servicios TI. Y en el curso podrán: - Identificar los procesos de IT en cada etapa del ciclo de vida. - Conocer las funciones básicas a implementar en TI. - Tener en cuenta las consideraciones de carácter organizativo en TI. - Conocer los pasos para la mejora continua de los servicios. Q Además el curso prepara a los asistentes para la certificación Foundation ITIL® V3. Q La realización de este curso aporta los siguientes beneficios: - Enmarcar los servicios TI en la estrategia del negocio. - Verificar las ventajas y beneficios de implantar los distintos procesos de las 5 etapas del ciclo de vida de los servicios. - Conocer las mejores prácticas para la provisión y soporte de los servicios de las TIC: Procesos y Funciones básicas a implementar. - Comprobar la contribución de cada proceso a la calidad de los servicios. - Poder diseñar unos servicios eficientes además con calidad garantizada. - Disponer de controles para comprobar la calidad, eficiencia y la eficacia de los equipos de trabajo. - Controlar los costes de los servicios.

2_ Escenario ideal para la prestación de servicios 3_ ITIL® V3 y el ciclo de vida del Servicio 4_ Los principios claves de la Gestión de Servicios TI 5_ Fases del ciclo de vida del servicio 6_ Estrategia de servicio • Creación de valor al negocio a través del servicio. • Procesos: Gestión de la cartera, de la Demanda y Financiera.

Lo «+» de esta formación Q Identiﬁcará

cómo convertir el área de las TIC en prestadores de servicio que aportan valor al negocio. Q Comprenderá cómo la implantación de los procesos 7_ Diseño del servicio y funciones descritos en ITIL® V3 pueden ayudar a • Procesos: Gestión de Niveles de Servicio, Catálogo provocar un cambio cualitativo en la prestación de de servicio, Disponibilidad, Capacidad, Proveedoservicios TIC. res, Seguridad de la Información, Continuidad del Q Descubrirá los problemas y los aspectos críticos Servicio de TI. a considerar en el proceso de cambio hacia las mejores prácticas de ITIL®. 8_ Transición del servicio Q Podrá validar su esquema organizativo de las TIC • Procesos: Gestión de Cambios, Activos del Servicio con el modelo de las mejores prácticas ITIL®. y de la Configuración, Versiones y Despliegue. Q Descubrirá las pautas para la mejora continua de los servicios. 9_ Operación del servicio Q Adquirirá los conocimientos suficientes de ITIL® • Procesos: Gestión de Incidencias, Problemas, EvenV3 como para acceder al examen de certificación tos, Gestión de Peticiones de Servicio, Accesos. “Foundation ITIL® V3”. • Funciones: Centro de Servicios, Gestión de las aplicaciones, Gestión de Operaciones, Gestión técnica. 10_Mejora continua del servicio • Modelo PDCA. • Métricas. • Los 7 Pasos del proceso de mejora. 11_Roles y Responsabilidades

3 DÍAS 20 horas

1590 €

Barcelona 9 - 11 junio

198 TI: Gestión de servicios

Ref. 08B32

Madrid 10 - 12 febrero 14 - 16 abril 22 - 24 septiembre 24 - 26 noviembre

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

TI: GESTIÓN DE SERVICIOS Gestión

12A

CURSO

El Centro de Servicios Concepción y puesta en marcha

Introducción El cliente de TI percibe la calidad del servicio no solo por el rendimiento del mismo sino por la atención ante incidencias y peticiones. El Centro de Servicio debe ser el interlocutor válido y único para canalizarlas. La concepción adecuada de este Centro y un funcionamiento correcto y controlado según las mejores prácticas de ITIL®, no solo son una garantía de satisfacción de los usuarios/clientes, sino una fuente de información fundamental para comprobar que se cumplen los Acuerdos de Nivel de Servicio y detectar posibles mejoras en los servicios.

- Deﬁnir los procesos y procedimientos a aplicar para la gestión de incidencias, peticiones y problemas del proveedor de servicios. - Establecer mediciones, indicadores y objetivos para evaluar el funcionamiento del centro, de los procesos implicados y de las unidades de soporte. - Disponer de criterios de análisis para la mejora continua de los servicios en el marco de los Acuerdos de Nivel de Servicio. - Fijar método de cálculo de disponibilidad de los servicios.

Objetivos

Q Responsables del Centro de Servicios. Q Personas con responsabilidades en la prestación de a los asistentes los conocimientos sobre las Servicios. funciones y roles que debe desempeñar el Centro Q Consultores que vayan a trabajar en la reingeniería de Servicios. de procesos. Q Conocer los distintos tipos de Centro de ServiQ Directores, Gerentes y Jefes de Proyecto de los cio, formas de implementación y herramientas Departamentos de Sistemas de Información. necesarias. Q Identificar los procesos de Gestión que se soportan en él según las mejores prácticas para la prestación Programa de servicios que dicta ITIL®. Q Fijar y llevar a cabo la Estrategia de concienciación 1_ Identificación del Escenario donde se desarde la organización tanto dentro como fuera de TI. rolla la prestación de servicios Q Saber planificar las acciones de implantación del Centro de Servicio. 2_ Bases que soportan el modelo (el cliente, el Q Saber cómo afrontar los retos de: usuario y el servicio) - Identificar las prestaciones que debe dar el Centro de Servicio. 3_ El Centro de Servicio - Identificar los aspectos críticos de la puesta en • Funciones y responsabilidades a desempeñar. marcha, los problemas y riesgos. • Actividades a realizar. - Fijar criterios objetivos de priorización de inciden• Tipos de Centro. cias y peticiones. • Herramientas a utilizar. - Establecer criterios de escalado e información • Escalado de incidencias. para los distintos tipos de incidencias y peticiones según prioridad. Q Dar

2 DÍAS 1140 €

Lo «+» de esta formación Q Tras

este curso podrá decidir el tipo de servicio que conviene a su organización, los servicios que desde él se van a prestar y la estrategia que debe seguir para su implantación. Q Podrá identiﬁcar cómo implicar a los clientes y usuarios en el proceso de implantación del Centro de Servicios. Q Descubrirá la importancia de los Acuerdos de Nivel de Servicio para una buena prestación de servicios y le servirá como trampolín para establecerlos si aún no los tiene. Q Podrá identiﬁcar cómo controlar la aportación de los equipos que colaboran en la atención de incidencias, problemas y peticiones dentro y fuera de la organización. Q Verá cómo mejorar la comunicación y la imagen con sus clientes y usuarios. Q Sabrá cual es el nivel de formación que requieren todos los niveles de atención al usuario.

Madrid 25 - 26 febrero 29 - 30 abril 7 - 8 octubre

Barcelona 1 - 2 diciembre

199 TI: Gestión de servicios

Ref. 08B35

5_ Mediciones y seguimiento del Centro de Servicio • Indicadores y Objetivos. • Disponibilidad de los servicios. • Mejora continua de servicios y procesos. • Información a los clientes. 6_ Plan de acción para su implantación

Dirigido a

14 horas

4_ Procesos que se soportan en el Centro de Servicio • Gestión de Incidencias. • Gestión de Peticiones. • Gestión de Problemas.

TI: GESTIÓN DE SERVICIOS 12A

Gestión

CURSO

SLA en la contratación de servicios La regulación y el control con Indicadores Objetivos de Nivel de Servicio

Introducción

Programa

La prestación de servicios entre empresas es una realidad cada vez con mayor implantación, debido a la necesidad de especialización en aras de la competitividad. Por otra parte, sobre todo en grandes empresas, cada vez es más frecuente que se centralicen, en una unidad concreta, la prestación de un tipo de servicio a otras unidades o al resto de la empresa. Esta prestación de servicios requiere de una regulación mediante el establecimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Mediante los Acuerdos de Nivel de Servicio se podrá hacer un seguimiento de los servicios por un método objetivo. De este modo, los numerosos avatares a que están sometidas las prestaciones de los mismos, encontrarán un cauce de tratamiento.

1_ El SLA y su implantación • Conceptos generales y ámbitos de aplicación. • Motivaciones y diﬁcultades para implantarlo.

Objetivos El seminario contempla tanto la visión del cliente como del proveedor y pretende proporcionar a los participantes la capacidad de: Q Conducir la negociación para la contratación o externalización del Servicio. Q Elaborar el Acuerdo de Nivel de Servicio. Q Realizar el Seguimiento y Control de los servicios contratados. Q Calcular los costes del Servicio. Q Vincular el Cuadro de Mando con el Acuerdo de Nivel de Servicio. Q Identiﬁcar los indicadores relevantes para controlar la evolución y calidad de Servicio.

Lo «+» de esta formación

2_ Catálogo de Servicios - Tipos de Servicios • Tipiﬁcación de los servicios. • Deﬁnición de los servicios según tipos. 3_ Negociación del SLA y del contrato • Elementos a negociar. • La calidad en el SLA. • Contenido del SLA. • El proceso de negociación. 4_ Costes del Servicio • Criterios de cálculo. • Sistemas de facturación. • Los costes en la externalización (Outsourcing). 5_ Seguimiento del Servicio y Cuadro de Mando • Seguimiento e información. • El SLA y el cuadro de mando.

Q Disponer

de pautas para la negociación con éxito del servicio. Q Conseguir una deﬁnición clara del alcance e implicaciones del servicio. Q Determinar cómo medir el servicio y su calidad de un modo objetivo en base a indicadores. Q Establecer los criterios para decidir si se cumple o no el servicio en base a objetivos y marcar las condiciones para aplicar penalizaciones y boniﬁcaciones. Q Fijar responsabilidades de las partes y los condicionantes legales o estratégicos para la prestación del servicio. Q Concretar las expectativas del cliente frente al servicio en temas de seguridad, disponibilidad del servicio y la recuperación ante desastres. Q Hacer un seguimiento sistemático y periódico del servicio en base a indicadores y objetivos que permitan la mejora continua del servicio. Q Calcular los costes y sistema de facturación o imputación de costes del servicio.

Dirigido a Q Asignando

el papel de cliente al que recibe un servicio y de proveedor al que lo presta, la relación de prestación de servicios se da tanto entre empresas como entre áreas distintas de la misma empresa. Q Entendiendo así estos términos, el curso va dirigido a: - Responsables (en cliente y proveedor) de contratar servicios. - Miembros de los equipos de control y calidad. - Responsables del control de Servicios externalizados o de prestación interna. - Responsables de las áreas afectadas por la prestación de servicios y su calidad como usuarias de los mismos. - Personal relacionado con la monitorización y medición de los servicios.

2 DÍAS 14 horas

1140 €

Barcelona 27 - 28 mayo

200 TI: Gestión de servicios

Ref. 08B31

Madrid 14 - 15 enero 11 - 12 marzo 24 - 25 junio 21 - 22 octubre 16 - 17 diciembre

[ Cegos en todo el mundo ]

TI: GESTIÓN DE SERVICIOS Gestión

12A

CURSO SELLER

de requisitos ES Análisis Identificar las necesidades de Negocio y alcanzar el acuerdo con el Cliente sobre el alcance de un proyecto o servicio Uno de los principales problemas en ingeniería de sistemas es el Análisis de Requisitos, el proceso por el cual el responsable del proyecto o el analista investigan las necesidades del negocio y los problemas y expectativas del cliente y usuario. Una deficiente o incompleta identificación de los requisitos origina que el 50% de los proyectos fracasen (bien por no satisfacer al cliente, o por no terminar en plazo o por superar los costes previstos). Las herramientas de gestión de requisitos sólo pueden ayudar una vez que los requisitos hayan sido adecuadamente identificados y aprobados como tales por el cliente. Este curso le ofrece las metodologías y habilidades interpersonales (comunicación, negociación, empatía…) para hacer correctamente la identificación de los requisitos y la negociación con el cliente del alcance del proyecto o servicio.

Objetivos Q Dar

las pautas metodológicas para hacer una investigación eficaz de las necesidades. Q Desarrollar las habilidades interpersonales para obtener los requisitos de sistemas o servicios a través de la confianza mutua, entender los problemas del otro, resolver los conflictos y alcanzar el acuerdo que conduzca a un éxito compartido. Q Beneficios de la formación: - Permite alcanzar el acuerdo (Fija expectativas comunes). - Documenta el acuerdo Cliente - Proveedor. - Define el alcance del proyecto o servicio. - Optimiza el tiempo de desarrollo.

- Optimiza la productividad de los desarrolladores. - Minimiza la necesidad de cambios a destiempo. - Ayuda a minimizar los conﬂictos. - Mayor efectividad en las pruebas de aceptación. - Reduce el tiempo de pruebas. - Base de referencia para evaluar los cambios posteriores.

Dirigido a Q Analistas

y Consultores. de proyecto / Directores. Q Clientes internos (Usuarios). Q Responsables de la contratación y prestación de servicios. Q Jefes

Programa 1_ Técnico • Objetivos del análisis de requisitos. • Conceptos utilizados. • Deﬁnición de requisitos. • Tipos de requisitos. • Etapas del Proceso de análisis. • El ciclo de Investigación de requisitos: - Obtención. - Análisis. - Documentación. - Validación. • Técnicas de investigación y análisis.

3 DÍAS 20 horas

Ref. 08B33

SERVICIOS

1590 €

2_ Habilidades • Introducción. • Relación cliente/proveedor. • Comunicación: - Escucha activa. - Asertividad. - Decir No. • Entrevista de requisitos. • Reuniones y procesos de grupo. • Presentación de propuestas. • Consenso y acuerdo.

Lo «+» de esta formación Q Permite

alcanzar el acuerdo documentado entre Cliente – Proveedor sobre el alcance del proyecto o servicio. Q Optimiza el tiempo de desarrollo y disminuye el riesgo de fracaso en el proyecto. Q Optimiza la productividad de los desarrolladores. Q Minimiza la necesidad de cambios a destiempo y da una base de referencia para evaluar los cambios inevitables. Q Ayuda a minimizar los conflictos. Q Mayor eficacia y eficiencia en las pruebas de aceptación.

Madrid 27 - 29 enero 3 - 5 marzo 15 - 17 septiembre 10 - 12 noviembre

Barcelona 12 - 14 mayo

Acuerdos para aumentar el rendimiento de su inversión Le proponemos los planes y acuerdos que mejor se ajusten a sus intereses

201 TI: Gestión de servicios

Introducción

TI: GESTIÓN DE SERVICIOS 12A

Gestión

CURSO

LOPD: Adecuación a la normativa “Una obligación para todas las empresas”

Introducción

2_ La Protección de Datos de Carácter Personal • Principios generales. • Normativa: CE, LORTAD, LOPD, Reglamentos, Q La preocupación por el derecho a la Protección de Normas relacionadas. Datos personales es cada día mayor tanto para las • La Agencia Española de Protección de Datos y El empresas que tratan datos de carácter personal Registro General de Protección de Datos. como para los titulares de dichos datos. En este • Régimen Inspector y Sancionador: cifras y casos sentido, las organizaciones para seguir siendo reales. competitivas, necesitan adecuarse a esta normativa y disponer de profesionales debidamente formados. • Los titulares de los datos y sus derechos. • Denuncias. Un responsable de protección de datos debidamente cualiﬁcado puede implementar medidas 3_ Derechos y obligaciones de las empresas de seguridad que eviten el riesgo de importantes • Los Responsables. sanciones. • Procedimientos.

Dirigido a Q Responsables Q Responsables

de sistemas o bases de datos. de Marketing, RRHH, Administración

o calidad. Q Personas

que deseen reducir los riesgos o tengan dudas en cuanto a la necesidad de cumplir con la normativa actual.

Programa 1_ Introducción • Orígenes. • Necesidades. • Las empresas y la LOPD.

4_ Incidencia en los Departamentos • RRHH: Seguridad en los datos personales de empleados • Marketing: Uso de Datos Personales en campañas de Marketing y Publicidad: optimización y legalidad de las Bases de Datos. 5_ Análisis del Nuevo Reglamento de Medidas de Seguridad y comparativa con el anterior. • Medidas de Seguridad. • El nuevo Reglamento. • El Reglamento anterior. • Actualización de un Programa ya implantado.

Objetivos Q Conocer

en profundidad los aspectos legales y técnicos exigidos por la normativa de protección de datos personales para proceder a una correcta evaluación del nivel de riesgo existente en la empresa. Q Dotar de los conocimientos necesarios para abordar con garantías una correcta adecuación a la normativa, mediante el desarrollo de una metodología que permita implementar la normativa de protección de datos personales en la empresa. Q Completar el conocimiento necesario en cada una de las áreas tradicionalmente afectadas por protección de datos: Jurídica, Informática y Organizativa. Ofrecer formación especíﬁca en normativa a los perﬁles técnicos involucrados en el día a día de los sistemas de información y aportar una visión técnica práctica e imprescindible para los profesionales responsables de la organización.

Lo «+» de esta formación Q Basado

en conceptos teóricos así como en la presentación de casos prácticos.

6_ Caso Práctico: analice su empresa.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 08A31

1190 €

Madrid 1 - 2 febrero 7 - 8 junio 4 - 5 noviembre

Barcelona 3 - 4 marzo 4 - 5 octubre

SOLUCIONES

La formación abierta en formato in-company

202 TI: Gestión de servicios

Para acompañarle en el cambio 12 000 intervenciones realizadas cada año. Una red de más de 1 000 consultores.

20 000 clientes en todo el mundo.

cursos@tea-cegos.es

902 88 88 03 [ Formación abierta, in-company o a medida ]

Presencial e- Learning Blended

Formación abierta interempresas

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Proyectos internacionales

FranklinCovey®

Global Learning by Cegos®

e-Learning Solutions by Cegos®

Consultoría especializada

Selección y pruebas

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203

e-learning integrado

Novedad 2010

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PRODUCCIÓN - MANTENIMIENTO

CA LI DAD

• Producción • Mantenimiento

SUMA RIO Producción Mantenimiento

PRODUCCIÓN

www.tea-cegos.es

Q Herramientas para establecer relaciones eﬁcaces ..................................................................... 44

Q Taller de trabajo en equipo ......................................................... 44

Potenciar sus recursos personales para el éxito profesional

Q Ingeniero de producción ........................................................... 206

Mantener y desarrollar el rendimiento colectivo

Mejorar la eﬁciencia industrial de la planta

Q Global Learning by Cegos® | Gestionar emociones en situaciones de conﬂicto ......................................................... 46

Q Jefes de producción y responsables de unidades de fabricación ...................................................... 207 Participación en la competitividad de la empresa, gestionando las unidades de producción

Q Ganar puntos de productividad ................................................ 208

Q 5S: herramientas de eﬁciencia y productividad ..................... 208

Ahorros en producción y procesos de mayor rendimiento Evolucionar la organización y los comportamientos para lograr mayor eﬁciencia y calidad

Q Lean Manufacturing ................................................................. 209

Q Aumentar la ﬂexibilidad de la producción: SMED y Takt Time ..................................................................... 209

Las herramientas para producir en línea en ﬂujo continuo

Manager emotions within tough situations

Q Ciclo | Desarrollar su Inteligencia Emocional ........................... 48

Q Ciclo | PNL: Introducción a la programación neurolingüistica .......................................................................... 49

Q Tomar decisiones ........................................................................ 50

Q Técnicas de negociación ............................................................ 51

Desarrollar sus habilidades de relación personal e interpersonal

Desarrollar su flexibilidad relacional y su impacto e influencia Decidir para actuar Herramientas y métodos para negociar de forma eficaz

Q Optimización de métodos y puestos de trabajo ...................... 210

Q Medición de la productividad y cronometraje ......................... 211

Q Taller de PNL aplicada a la negociación .................................... 51 Herramientas prácticas de la programación neurolingüística

Flexibilizar su producción para responder a las necesidades de sus clientes Mejora de la productividad y las condiciones de trabajo

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

Mejorar la organización del trabajo industrial y de servicios

Q Global Learning by Cegos® | Reforzar el impacto de sus presentaciones ................................................................ 52

MANTENIMIENTO

Dominar el arte de hablar en público

Q Presentaciones eﬁcaces ............................................................ 54

Q Hablar en público ........................................................................ 54

Q Comunicación y expresión escrita ............................................. 55

Lo esencial para comunicar bien

Q Implantación del automantenimiento en producción ........................................................................... 211 Las etapas a seguir para implementar esta faceta del TPM

Perfeccionar sus intervenciones en público Redactar y presentar documentos eﬁcaces

Q Organización y rentabilización del mantenimiento total ........................................................... 212 Reorganizar el servicio con criterios TPM - Total Productive Maintenance

GANAR TIEMPO

Q Aumentar la rentabilidad del mantenimiento ......................... 212 Equilibrar la excelencia técnica con el rendimiento económico

Q Contratación de mantenimiento .............................................. 213

Q Global Learning by Cegos® | Gestionar el tiempo ..................... 56

Preparación y seguimiento de los contratos

Utilice todo su potencial

>> Ver también:

Q Ganar tiempo y organizarse con Outlook .................................. 58

Q Estar cómodo con las nuevas tecnologías ................................ 58

Método para optimizar su organización personal

RELACIÓN INTERPERSONAL

Comprender su funcionamiento para ganar conﬁanza y autonomía

Q Global Learning by Cegos® | La excelencia interpersonal ........ 42 Desarrollar relaciones profesionales eﬁcaces

e-learning integrado

Novedad 2010

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PRODUCCIÓN - MANTENIMIENTO 13A

Producción

CURSO

Ingeniero de producción Mejorar la eﬁciencia industrial de la planta

Introducción

Programa

Los ingenieros y mandos de producción deben tener Desmultiplicar las acciones: de la estrategia de en cuenta las exigencias ligadas a los diferentes la empresa al proyecto de la unidad aspectos que concurren en la eﬁciencia global. Tanto si se les confía una función especíﬁca (métodos, 1_Centrar la producción en la creación de valor mantenimiento, logística,…) como la responsabilidad para el cliente global de la fabricación, para alcanzar sus objetivos • Seguir la evolución del contexto industrial. de mejora necesitan un conjunto de conocimientos y • Analizar las consecuencias en los objetivos y el rol herramientas para dirigir a sus colaboradores y contride cada mando. buir al proyecto global de la planta industrial. • Diagnosticar su unidad observando la producción desde el punto de vista del cliente.

Objetivos Q Identiﬁcar

los puntos claves de la continuidad y competitividad de la unidad. Q Utilizar métodos ﬂexibles de fabricación, organización de procesos, de gestión de la producción y dominar las instalaciones. Q Pilotar proyectos de mejora encontrando el equilibrio entre los aspectos técnicos, económicos y sociales. Q Desarrollar capacidades gerenciales. Q Integrar las acciones dentro del marco del proyecto de la fábrica.

Dirigido a Q Ingenieros

y mandos de producción. de la gestión técnica y de gestión de la producción, o ambas. Q Responsables de unidad y jefes de fabricación experimentados que deseen añadir valor a su experiencia y actualizar sus conocimientos. Q Responsables

2_El sistema integrado de gestión ERP (Enterprise Resource Planning): aspectos y estrategias • Destacar las fuentes de progreso. • Mejorar las tasas de satisfacción del cliente gracias a una planiﬁcación global y una ejecución en tiempo real. • Colocar al cliente como centro de la Supply Chain. Reducir los retrasos tensando los ﬂujos

1_Simplificar suavizar los flujos • Simulación mediante un juego pedagógico que 2_Implicar a los subordinados en el proyecto ilustra los aspectos claves de la tensión de flujos. global de producción • Definir el contenido y los límites del proyecto global • Establecer la cartografía y deducir el flujo del proyecto. para la unidad. • Aumentar la autonomía de los equipos gracias a 2_Hacer suyas las diferentes técnicas para las 5S y a la resolución de problemas. convertir la fabricación en flexible y gestionar • Desarrollar la comunicación visual para triunfar en los flujos a través de solicitudes adelantadas. la implantación. • Aprovisionamiento por peticiones o por rellenado. 3_Desarrollar los objetivos y dominar los costes • Lanzamientos sincronizados y lanzamientos en “kit de solicitudes”, la puesta en marcha del Kanban. • Dominar los componentes del coste y del presu• Hacer crecer la fluidez de la puesta en línea. puesto de producción. • Reducir las restricciones por el cambio rápido de la • Seguir los rendimientos a través del análisis de las fabricación, la personalización más tardía. variaciones. • Gestionar por avances y pilotar según el cuadro de 3_El dominio de los procedimientos, complemando. mento indispensable de la tensión de los flujos • Identificar las pérdidas de producción con ayuda Dominar la gestion de producción: del TRS. del MRP II a la “supply chain” • Garantizar la fiabilidad de los equipos con un mantenimiento adaptado y la utilización del AMFE. 1_La gestión de la producción y el MRP • El automantenimiento como llave del TPM. • Principios y etapas del enfoque MRPII (Management de los Recursos de la Producción). • Asegurar la visión a largo plazo: establecer las Lo de esta formación previsiones y construir el PDP (Programa Director de Producción). Q Es realmente una referencia clave para la profe• Comenzar a trabajar en el medio plazo: sionalización de la gestión. Esta formación aporta - Identificar las necesidades de forma previa al todas las competencias clave del ingeniero de cálculo. producción. • Dominar los datos técnicos (de la codificación a la Q Pedagogía interactiva, alterna: gestión de stocks). - Exposiciones seguidas de ejemplos prácticos • Realizar el cálculo y el equilibrado de cargas. Q Tiempos reservados para intercambios. • Establecer la planificación a corto plazo. Q Útiles de simulación para destacar las reglas de simplificación y tensión de flujos.

206 Producción - mantenimiento

«+»

4 DÍAS 24 horas

Ref. 05G18

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

1790 €

Madrid 24 - 27 mayo 29 nov. - 2 diciembre

Barcelona 13 - 16 abril 28 sept. - 1 octubre

PRODUCCIÓN - MANTENIMIENTO Producción

13A

Jefes de producción y responsables unidades de fabricación ES de Participación en la competitividad de la empresa, gestionando las unidades de producción SELLER

CURSO

Introducción

Programa

Frente a las crecientes complicaciones, gestionar la 1_La nueva organización de producción producción o las unidades de fabricación requiere: • Estructura ligera e integrada en responsabilidades. visión industrial, convicción, rigor, tenacidad y • Delegación hacia la base, desarrollo de los autodisciplina al tiempo que una cierta flexibilidad. Los controles. responsables deben contar con un excelente dominio • Funciones y Tareas de los Jefes y Mandos de de los métodos y herramientas para establecer sus Producción. planes de acción, conducir el cambio y gestionar a sus • Control sistemático e información sobre resultados colaboradores organizando una dinámica de equipo de “eficacia”: de alto rendimiento. - Cuadros de Mando de Producción. 2_La gestión social de los mandos. La conducción del personal • El liderazgo, cómo lograrlo. Q A todos los jefes y responsables de pro-ducción se • Desarrollar el trabajo en equipo. le plantean objetivos, cada día más exigentes, de • Motivar a los grupos y a las personas: calidad, flexibilidad en los plazos y reducción de - La formación y el reconocimiento. costes. - El tratamiento directo de los problemas indiviQ Para su logro deben introducir cambios culturales y duales. organizativos en sistemas de procedimientos de tra- Movilización individual y en grupos de mejora. bajo, así como conocer y aplicar técnicas modernas Motivaciones. de gestión y participar en programas de mejora de - Metodología y herramientas de trabajo en equipo. la competitividad. Q La meta de este curso es formar a jefes y mandos 3_Garantizar la calidad de la producción para aumentar la eficacia en el trabajo, logrando en • Ética de calidad y claridad de responsabilidades. sus unidades una mejor calidad técnica y de servi• Sistema de aseguramiento de la calidad en produccio y una mayor productividad en los recursos. ción: - Planes del control y limitación de riesgos (AMFEC). Dirigido a • Aplicación de Autocontrol de calidad de los procesos: - Controles estadísticos de vigilancia y evaluación Q Jefes de producción y de fabricación. (SPC). Q Técnicos de mandos de las áreas de producción. Q Futuros responsables de producción. 4_Liderar la seguridad, los métodos y el rendimiento de las personas • Actuar con criterios y planes de “seguridad integral”. • La “vídeo-observación” como herramienta de trabajo y de formación. • Revisión y mejora de los métodos de trabajo, tarea colectiva. • Supervisión de actividad, incidencias y rendimientos.

Objetivos

3 DÍAS 20 horas

1490 €

Lo «+» de esta formación Q Dar

y/o reforzar y consolidar los criterios y actitudes necesarios para conseguir los objetivos, cada día más exigentes, de calidad, plazos del cliente y costes. Q Cómo entender y desarrollar la gestión de personas y recursos en fabricación: - Venciendo “resistencias al cambio” y buscando ﬂexibilidad en los recursos. - Integrando acciones (ganar-ganar) en la cadena cliente-proveedor. - Logrando la “responsabilización” y cooperación del personal hacia los objetivos. - Instalando la “cultura preventiva de detalle” y el rigor y respeto al método de trabajo. Q Conocer las técnicas y herramientas organizativas disponibles y cómo y cuándo utilizarlas, para: - Garantizar la calidad de la producción. - Liderar la seguridad, los métodos y el rendimiento de las personas. - Optimizar la disponibilidad de las instalaciones y el ﬂujo de producción.

Madrid 20 - 22 enero 23 - 25 junio 6 - 8 octubre

Barcelona 24 - 26 febrero 10 - 12 noviembre

207 Producción - mantenimiento

Ref. 05B01

5_Optimizar la disponibilidad de las instalacionesy el ﬂujo de producción • Controles de disponibilidad y rendimiento de las instalaciones. • Reducción de los tiempos de cambio y de los lotes. Técnica SMED. • Reducción de riesgos y averías mediante el Automantenimiento: - Actividades propias del automantenimiento. - Proyecto de puesta en práctica.

PRODUCCIÓN - MANTENIMIENTO 13A

Producción

CURSO

Ganar puntos de productividad Ahorros en producción y procesos de mayor rendimiento

Introducción

Programa

En una década, las empresas han cambiado mucho. 1_Poner en marcha un enfoque de mejora de la Sin embargo, una pregunta sigue siendo la misma: productividad «¿Cómo llegar a dominar los costes?». Con clientes • Definir sus objetivos prioritarios y el sistema de cada vez más exigentes, cualquier responsable de medida de la productividad. operaciones, desde el jefe de equipo al director de • Identificar las palancas de progreso: producto, una fábrica sabe que las tres palancas que garantizan proceso, puesto de trabajo. la solidez de la empresa son: costes bajos de los • Seleccionar la estrategia de productividad más productos, eficiencia de los procesos y la eficacia en adecuada: mejora continua (GEMBA/KAIZEN); los puestos de trabajo. estrategia por puntos (aproximación HOSHIN).

Objetivos Q Ganar

puntos de productividad trabajado sobre la estructura de costes de los productos. Q Elegir y poner en práctica métodos y útiles de mejora de la productividad sobre el terreno. Q Deﬁnir los ejes de progreso y el plan de acción asociado favoreciendo la responsabilización y el espíritu de logro.

2_Reducir los costes de productos • Concebir de acuerdo a Costes Objetivos (CCO). • Comprar o hacer (Make or Buy). 3_Aumentar la eﬁciencia de los procesos • Optimizar la cadena de valor con el útil VSM (Value Stream Mapping). • Eliminar cualquier forma de despilfarro con el método visual: verde/amarillo/rojo.

Dirigido a Q Responsables

y técnicos de producción, métodos y mantenimiento. Q Cualquier persona implicada en un proyecto de productividad.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 05G19

1050 €

4_Desarrollar la eﬁcacia del puesto de trabajo • Aumentar la disponibilidad y la capacidad de los medios de producción con el Mantenimiento Productivo Total (TPM). • Establecer el nexo entre la productividad y la ergonomía de los puestos de trabajo. 5_Animar el plan de productividad cada día • Utilizar el útil DECLIC y el enfoque PDCA, para desarrollar la autonomía en el seno de los equipos. • Medir la productividad de los equipos con la TRS (Tasa de rendimiento sintética) y la productividad del proceso por la tasa de servicio.

Lo «+» de esta formación Q Sintetiza

las mejores herramientas y prácticas de los responsables de productividad. Q Los numerosos intercambios de experiencia aceleran la eﬁcacia de la formación durante los ejercicios, casos y trabajos en grupo. Q Una simulación de empresa muestra los aspectos, errores y riesgos en los enfoques de la productividad. Madrid 26 - 27 abril 25 - 26 octubre

Barcelona 8 - 9 febrero 5 - 6 julio

CURSO

5S: herramientas de eﬁciencia y productividad Evolucionar la organización y los comportamientos para lograr mayor eﬁciencia y calidad

Introducción Las 5S se imponen hoy en las empresas industriales y cada vez más en las empresas de servicios como una cuestión previa para el desarrollo del espíritu de “mejora continua”. Este método simple que apoya el orden y la limpieza, además de la mejora de las condiciones de trabajo y seguridad, constituye una herramienta ineludible para cualquier mejora de eﬁciencia.

208 Producción - mantenimiento

Objetivos Q Comprender

la importancia las 5S como cuestión previa de todos los proyectos de mejora. Q Identiﬁcar los puntos clave y la metodología de puesta en marcha de las 5S. Q Saber utilizar las herramientas de implantación.

Dirigido a Q Responsables

de proyectos y encargados acciones 5S. Q Toda persona de la industria o servicios que deba integarse en un proyecto 5S.

Programa

• Buscar y eliminar las fuentes de suciedad: la

limpieza con valor añadido. 1_Desmitificar las 5S • Simplificar la limpieza: reflexionar en grupo. • Identificar los objetivos y retos de las 5S: • Definir y formalizar las reglas de organización: - Hacer que el personal sea actor del cambio. - Organizar creando orden y método. - Mejorar las condiciones de trabajo por la reduc- Crear los estándar, técnicas de organización ción de las pérdidas de tiempo, posibilidad de visual. error, accidente. • “Conocer las herramientas de cada S”: 4_Hacer permanentes los resultados - SEIRI: Organización y eliminación de lo superfluo. • Un ineludible: la auditoría. - SEITON: Orden y método. • Desarrollar el espíritu de las 5S. - SEISO: Limpieza. • Saber integrar a los nuevos en la cultura 5S. - SEIKETSU: Estandarizar. • Creación de paneles y actualización de indicadores. - SHITSUKE: Concienciación. • Extender a los otros sectores de la empresa. • Aplicación de las 5S en un ejemplo. 2_Conducir o integrarse en un proyecto 5S • Conocer los riesgos y las claves del éxito. • Saber avanzar desde el inicio a los primeros resultados en áreas piloto. • Lograr la mejor comunicación durante el proyecto. • Identificar el papel de los diversos actores. 3_Las técnicas de puesta en marcha • Alcanzar la situación deseada. • Descubrir y suprimir lo inútil: método de las etiquetas.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 05B20 [ Cegos en todo el mundo ]

980 €

Lo «+» de esta formación

Q Formación

operativa. Los participantes realizan una simulación de 5S con ayuda de un útil de simulación que sirve de hilo conductor. Q Herramientas concretas y prácticas para poner en marcha las 5S. Q Intercambio y análisis crítico a través de ejemplos reales de empresas de diferentes sectores.

Madrid 15 - 16 febrero 7 - 8 junio

Barcelona 19 - 20 abril 14 - 15 octubre

PRODUCCIÓN - MANTENIMIENTO Producción

13A

CURSO

Lean Manufacturing Las herramientas para producir en línea en ﬂujo continuo

Introducción

Programa

Esta formación permite comprender por medio de la práctica, las técnicas del “Lean Manufacturing”. Las etapas necesarias para producir en ﬂujo continuo desde el pedido hasta la entrega del producto al cliente, son “vividas” por cada participante gracias a un juego pedagógico original. Los roles de cada función de la empresa, en este cambio importante, son deﬁnidos con claridad.

Un proceso Lean posee las 7 características siguientes, que deben ser dominadas perfectamente por las personas responsables del proyecto Lean. Aplicación del método CEGOS: CATALISE®

Objetivos

2_A de Apto para producir conforme • Iniciar la “Autonomatización” por medio del “sistema Andon”.

Q Reducir

1_C de Creador de Valor • Utilizar el Value String Mapping.

los plazos de fabricación y aumentar la capacidad de producción. Q Suprimir los cuellos de botella, reducir los stocks de 3_T de Todo el tiempo disponible • Desarrollar el mantenimiento preventivo, el autoobra en curso, de productos terminados y disminuir mantenimiento. Medir la TRS (Tasa de Rendimiento la necesidad de activo circulante. Sintético). Q Construir una estrategia que permita simpliﬁcar el conjunto de las actividades y satisfacer la demanda 4_A de Adaptado a Ia carga de los clientes, obteniendo incluso importantes • Tratar los cuellos de botella. Equilibrar los puestos economías de costes. en el “Takt Time”.

5_L de Liso (alisado), fluido y sin golpes • Dirigir una acción SMED. Ordenar por medio de la “Heijunka box”. 6_I de Inducido por las fases finales • Distinguir la requisición, la reposición y la sincronización. Aplicar el “RECOR” y los “IPK” (In Process Kanban). 7_S de Seguro y ecológico • Resituar los fundamentos, el plan de prevención, la gestión de los residuos. 8_E de Equilibrado • Analizar el valor del proceso para verificar si el % de valor generado por cada operación es coherente con el % de costes.

Lo «+» de esta formación Q Formación

operativa, completada por secuencias de trabajos prácticos en equipo. Q Pedagogía de la simulación de un modelo de fábrica Lean produciendo por líneas y en ﬂujo continuo.

Dirigido a Q Directores

industriales, directores de producción, responsables de métodos, ingenieros de producción, ingenieros de métodos. Q Directores, ingenieros de otras funciones implicadas en un proyecto de ﬂujo o “Lean”. Q Cualquier persona nombrada como “champion” o “agente de cambio” en el marco de proyectos Lean. CURSO

2 DÍAS 14 horas

Ref. 05G17

980 €

Madrid 2 - 4 junio 17 - 19 noviembre

Barcelona 24 - 26 marzo 29 sept. - 1 octubre

Aumentar la ﬂexibilidad de la producción: SMED y Takt Time Flexibilizar su producción para responder a las necesidades de sus clientes

- El caso particular del cálculo en caso de mix de Programa producción. La flexibilidad, junto a la reducción permanente de 1_La necesidad de flexibilidad • Calcular el número de puestos de trabajo: los costes, es el otro reto de la producción. Para • Definir la flexibilidad por cada referencia: cambiar - El número teórico de puestos de trabajo; responder a las exigencias de la personalización de rápidamente de referencia. - Cómo tener en cuenta las restricciones técnicas; los clientes, es necesario cambiar de referencia en • Definir la flexibilidad en volumen: cambiar el - Puestos en paralelo, puestos en serie, criterios de cualquier momento. Es la «flexibilidad en la referenvolumen de producción al menor coste. elección. Ventajas e inconvenientes. cia» lo que aporta el SMED (Single Minute Exchange • Equilibrar los puestos de trabajo: 2_Poner en marcha el SMED of Die). Para responder a las necesidades fluctuantes - Las reglas del equilibrado, el alisamiento de • Las razones para poner en marcha un SMED: de los mercados en lo que se refiere a las cantidades, la carga, la diferenciación, la productividad, la - ¿Fluidez o capacidad? es necesario que se pueda cambiar el volumen protransferencia, la inversión… - ¿Cuánto se reduce el tiempo de cambio de ducido al menor coste. La «flexibilidad en volúmenes producción? 4_Medir la mejora de la flexibilidad de producción» se obtiene construyendo las células de • Listar las condiciones de éxito del SMED: • La medida del progreso con alta tasa de servicio producción según el Takt Time (Ritmo de necesidades - La constitución del grupo de trabajo; al cliente, la tasa de fluidez y otros indicadores de del cliente). - La elección de los equipos prioritarios; flexibilidad. - La comunicación de resultados; Objetivos - La extensión a otros equipos. Lo de esta formación Q Evaluar la necesidad de flexibilidad de la produc• Las técnicas de puesta en marcha, el método Q Formación muy operativa. Esta formación permite ción. ICARO: a los gestores de operaciones y a los técnicos Q Integrar las técnicas SMED y Takt Time a su forma - Aplicar el método ICARO; acceder a dos herramientas fundamentales que de trabajo. - Equilibrar los objetivos y los medios que se deben permiten flexibilizar la producción. poner en marcha. Dirigido a Q Numerosos ejercicios, ejemplos y casos. 3_Construir una célula flexible, a partir de las Q Los participantes realizan ejercicios prácticos y Q Responsables medios de producción. necesidades del cliente hacen suyas las herramientas y técnicas SMED y Q Responsables y técnicos de métodos. • Calcular el Takt Time, expresión de la necesidad del Takt Time gracias a un juego propio. Q Responsables técnicos de mantenimiento. cliente: Q Cualquier persona que busque aumentar la flexibili- El Takt Time ; dad de un medio o célula de producción.

«+»

2 DÍAS 14 horas

1050 €

Madrid 8 - 9 marzo 4 - 5 octubre

Barcelona 20 - 21 enero 7 - 8 junio 13 - 14 diciembre

209 Producción - mantenimiento

Introducción

PRODUCCIÓN - MANTENIMIENTO 13A

Producción

CURSO

Optimización de métodos y puestos de trabajo Mejora de la productividad y las condiciones de trabajo

Objetivos

Programa

4_ Asegurar la calidad y la seguridad en las operaciones • El método AMFE de proceso. • Los Poka-Yoke.

Q Contribuir

a la mejora continua de la organización 1_ La mejora de puestos de trabajo necesaria en a través del análisis y mejora de los puestos de un proceso de mejora continua trabajo. • Los imperativos competitivos de mejora continua. 5_ Análisis de tiempos predeterminados Q Establecer las operaciones dentro de unas condicio• La mejora continua frente a la innovación. • Análisis de tiempos por MTM-2. nes ergonómicas favorables. • Criterios cuantitativos de evaluación de la producti• Análisis de métodos de trabajo y racionalización de vidad. Q Asegurar la calidad y la seguridad en la ejecución las operaciones. de las operaciones. Q Aplicar métodos analíticos para la determinación de 2_ Proceso de análisis y mejora de métodos y 6_ Presentación y evaluación de resultados puestos de trabajo tiempos de operación. • Colaboración con los operarios. • Elección del ámbito de trabajo. • Estudio de rentabilidad. • Empleo del vídeo como herramienta para la mejora Dirigido a • Informe a la dirección. de métodos. • Herramientas de análisis de las operaciones: Q Técnicos de organización. - Gráﬁcos de análisis de proceso. Lo de esta formación Q Técnicos y mandos de producción. - Estudio de la implantación. Q Agentes de métodos y tiempos. - Estudio de acoplamientos hombre/máquina. Metodología de análisis para: - Estudio de microelementos. Q Mejora de la productividad. Q Mejora de las condiciones ergonómicas y seguridad. 3_ Ergonomía y economía de movimientos Q Mejora de la calidad. • Criterios ergonómicos de evaluación de puestos de Q Determinación analítica de tiempo de operaciones. trabajo.

«+»

• Evaluación de las condiciones de trabajo.

4 DÍAS 24 horas

Ref. 05B17

210 Producción - mantenimiento

SERVICIOS

1650 €

Madrid 26 - 29 enero 29 junio - 2 julio 23 - 26 noviembre

Barcelona 16 - 19 marzo 19 - 22 octubre

Acuerdos para aumentar el rendimiento de su inversión Le proponemos los planes y acuerdos que mejor se ajusten a sus intereses

[ Formación abierta, in-company o a medida ]

PRODUCCIÓN - MANTENIMIENTO Producción

13A

CURSO

Medición de la productividad y cronometraje Mejorar la organización del trabajo industrial y de servicios

Objetivos

Programa

Q Una

visión pragmática de los sistemas de medición 1_ Conocer los diferentes sistemas de análisis y de la productividad y sobre el interés de aplicar valoración de tiempos de trabajo cada uno de ellos en función del nivel de precisión • Necesidad de la medición de la productividad. requerido frente al esfuerzo analítico a realizar. • Los sistemas de medida de tiempos. Q Una formación especíﬁca y eminentemente práctica 2_ Seguimiento de la productividad a partir de en la aplicación de las técnicas de cronometraje, históricos y autopunteo que les habilitará para su posterior empleo en sus respectivas empresas. • Seguimiento de históricos. Q Las técnicas de medición de tiempos que se • Aplicación del autopunteo y su explotación. ajustan a las recomendaciones realizadas por la OIT (Organización Internacional del Trabajo) a través 3_ Valoración de tiempos a través de métodos de sus diversas publicaciones, y son reconocidas estadísticos como válidas por numerosas instituciones públicas • Fundamentos estadísticos. y privadas. • El muestreo de trabajo y sus aplicaciones.

Dirigido a Q Agentes

de métodos y tiempos. y técnicos ingeniería de producción. Q Técnicos y mandos de producción. Q Planiﬁcadores

4_ Cómo establecer tiempos por cronometraje • Fase 1: Registro de datos. - División de elementos. - Utilización del cronómetro y unidades de tiempo. - Número de lecturas. • Fase 2: Apreciación de actividades. - Actividad y factor de actuación.

4 DÍAS 24 horas

Ref. 05B22

1650 €

- Ejercicios de vídeo sobre tareas básicas. - Gráﬁcos de control, tiempo normal. • Fase 3: Cálculos de tiempos. - Recuento de datos. - Tiempo tipo: Frecuencias y suplementos. 5_ Casos particulares de aplicación de tiempos • Diagramas de trabajo en grupo o actividades simultáneas. • Operaciones con tiempos de máquina automáticos. 6_ Aplicación de tiempos sin medición • Explotación de bases de datos. • Fórmulas para la determinación de tiempos por analogía.

Lo «+» de esta formación Q Los

asistentes adquieren conocimientos profundos sobre el valor añadido de sus productos o servicios y habilidades que les permiten mantener un mayor nivel de control y proactividad en el desarrollo de sus innovaciones y su estrategia productiva.

Madrid 18 - 21 mayo 15 - 18 noviembre

Barcelona 2 - 5 marzo 14 - 17 septiembre

Mantenimiento

CURSO

13B

Implantación del automantenimiento en producción Las etapas a seguir para implementar esta faceta del TPM Q Comprender

las consecuencias naturales de la implantación del mantenimiento total (TPM). Q Establecer las fases de la implementación del automantenimiento en producción. Q Aprender a utilizar las técnicas de prepa-ración y seguimiento de las intervenciones de producción con el automantenimiento. Q Motivar a los asistentes a pasar a la aplicación. Q Encarar la aplicación con eﬁcacia y seguridad.

Dirigido a Q Directores

de producción. de fabricación. Q Jefes de mantenimiento. Q Responsables del área de fabricación. Q Jefes

• Autodiagnóstico de sensibilización. • Cómo lograr la predisposición alautomantenimiento.

3_ Preparación para desarrollar el automantenimiento • Elección de la instalación equipo piloto. • Contrato interno de mantenimiento. • El plan de formación. 4_ Implantación del automantenimiento en 5 etapas • Establecimiento de las ﬁchas de intervención. • Afrontar los problemas de comunicación. • Las medidas antiaverías. • El control visual.

Programa La evolución del mantenimiento hacia el TPM: • El desarrollo del automantenimiento. • El pasado del saber hacer al saber pensar.

SUPERVISIÓN DEL AUTOMANTENIMIENTO Y PROMOCIÓN DE LOS GRUPOS MIXTOS DE MEJORA

1_ Introducción al automantenimiento • Qué entendemos por automantenimiento. • El proceso de aplicación. 2_ Situación de partida y aseguramiento de la calidad • La tasa de rendimiento real de los equipos. © Cegos 2010

- Registros históricos de averías. • Reuniones mixtas de seguimiento y motivación.

5_ El cuadro de mando para tener éxito • El cuadro de mando. • Auditoría del automantenimiento.

IMPLANTACIÓN DEL AUTOMANTENIMIENTO EN PRODUCCIÓN

• Ámbitos de supervisión en mantenimiento:

7_ Promoción de los grupos mixtos de mejora GMM • La mejora funcional de las instalaciones, como objetivo. • Qué es un GMM: personal implicado. • Metodología de trabajo, para el análisis de problemas y la aportación de soluciones: - Herramientas principales. • Razones de interés de los GMM: técnicas económicas y sociales.

Métodos pedagógicos Q Exposición

del consultor formador. individuales y en grupo. Q Estudio de casos. Q Intercambio de experiencias. Q Trabajos

6_ Supervisión de las tareas del mantenimiento • Responsables de la supervisión. • Ámbitos de supervisión en producción: - Registros del automantenimiento a controlar.

2 DÍAS 14 horas

Ref. 05E07

1050 €

Madrid 19 - 20 abril 27 - 28 septiembre 9 - 10 diciembre

Barcelona 18 - 19 enero 14 - 15 junio 29 - 30 noviembre

211 Producción - mantenimiento

Objetivos

PRODUCCIÓN - MANTENIMIENTO 13B

Mantenimiento

CURSO SELLER

y rentabilización del mantenimiento total ES Organización Reorganizar el servicio con criterios TPM - Total Productive Maintenance Objetivos Q Reducir

al mínimo las paradas de máquinas e instalaciones. Q Conservar la capacidad de las máquinas e instalaciones y perfeccionarlas. Q Imbuir en los usuarios el espíritu de conservación. Q Organizarse para subcontratar (OUT-SOURCING). Q Trabajar con productividad en el mantenimiento.

Dirigido a Q Jefes

(o futuros jefes) de mantenimiento. Q Responsables del área de producción. Q Técnicos de mantenimiento.

Programa 1_ La función mantenimiento y su evolución • Objetivos del mantenimiento. • Evolución de la organización del mantenimiento. • Misiones a asegurar por el servicio de mantenimiento: - Organización general. 2_ Los controles de coste y eﬁcacia del mantenimiento • Control de eﬁciencia de las instalaciones. • Costes y presupuestos de mantenimiento. • El cuadro de mando.

3_ Acción preventiva-predictiva • Clasiﬁcación de equipos según factores de riesgo. • Acciones de conservación: Limpieza-engrase. • Acciones de sustitución preventiva. • Acciones de inspección: - Análisis de Modos de Fallos y Efectos (AMFE). - Ventajas y limitaciones del predictivo. • Dossier técnico y de seguimiento. 4_ Tratamiento eﬁcaz de las averías • Priorización de los trabajos. • Racionalización de los trabajos. • Informes sobre averías importantes. 5_ Aplicación del automantenimiento • Predisposición del automantenimiento. • Bases del proyecto automantenimiento. • Proceso de puesta en práctica. 6_ Organización del almacén de mantenimiento • Organización física. • Modos de reaprovisionamiento. • Stocks de seguridad.

4 DÍAS 24 horas

Ref. 05E01

1650 €

7_ Planiﬁcación de grandes paradas • Desglose de tareas y determinación de recursos y plazos. • Planiﬁcación y análisis del camino crítico. • Planning de carga de recursos. 8_ Subcontratación en condiciones óptimas • Diferentes tipos de contratos. • Distintos aspectos contractuales a contemplar en los contratos. 9_ Gestión del personal • Estilo de mando. • Cómo motivar al personal. • Formación del personal: Planes de desarrollo profesional.

Métodos pedagógicos Q Exposición

del consultor formador. individuales y en grupo. Q Estudio de casos. Q Intercambio de experiencias. Q Trabajos

Madrid 16 - 19 febrero 15 - 18 junio

Barcelona 4 - 7 mayo 25 - 28 octubre

CURSO

Aumentar la rentabilidad del mantenimiento Equilibrar la excelencia técnica con el rendimiento económico

212 Producción - mantenimiento

Introducción

3_ Examinar su presupuesto, primero argumenPrograma tar después dirigir La mejora continua del mantenimiento se enfoca 1_ Leer los documentos contables para traducir • Presentar y argumentar su presupuesto de mana mejorar su contribución en la rentabilidad de la la actividad de mantenimiento a cifras. tenimiento con éxito: política de mantenimiento, empresa. Esta mejora pasa por el control de los • Comprender los mecanismos contables: cargos / reparto de gastos, ratios básicos de rendimiento impactos económicos derivados del mantenimiento en inmovilizados aplicados a Mantenimiento. técnico y económico. la cuenta de resultados. Para ello se deben establecer • Aplicar las nociones de provisión y amortización a • Traducir al presupuesto la optimización de la correspondencias entre lo técnico y lo económico. La los compromisos financieros del mantenimiento. actividad y la reducción de gastos. respuesta consiste en primer lugar en facilitar la co• Mostrar la relación entre los objetivos operaciona• Definir los indicadores de dirección de su proyecto municación entre control de gestión y mantenimiento. les del mantenimiento y los resultados económicos en función de los objetivos. de la empresa: impacto sobre la cuenta de resultaObjetivos dos económicos y el balance. Lo de esta formación Q Analizar y comprender el impacto del mantenimienQ Los ejercicios y ejemplos financieros están tomados 2_ Evaluar las decisiones financieras y hacerlas to en el resultado industrial. directamente del mundo del mantenimiento. visibles Q Comprender la lógica financiera y hablar el mismo Q El hilo conductor es un estudio que se realiza a • Adquirir las nociones económicas y financieras lenguaje que los directores administrativo-finanmedida que avanza la formación. básicas: tesorería, capacidad de autofi nanciación, cieros. Q Un juego de rol reúne los universos de las finanzas rentabilidad de una inversión o de una mejora. Q Saber aumentar el presupuesto: solicitudes de y del mantenimiento durante la negociación del • Medir el impacto de la duración de la vida de los renovación de equipos, inversiones... presupuesto. equipos en la rentabilidad. Q Los intercambios de experiencia entre los partici• Integrar los costes internos y externos del manteniDirigido a pantes y los consejos personalizados del consultor miento de un proyecto de externalización. Q Ingenieros y responsables de mantenimiento. enriquecen la aportación de la formación. Q Controladores de gestión. Q Mandos de servicios, explotación, producción, calidad… con funciones de supervisión en el área Madrid Barcelona de mantenimiento. 15 - 16 marzo 21 - 22 abril Q Empresas externas de mantenimiento y de servicios. 14 horas 20 - 21 septiembre 22 - 23 noviembre 1150 € 13 - 14 diciembre

«+»

2 DÍAS Ref. 05G23

[ Formación presencial | blended | e-Learning ]

PRODUCCIÓN - MANTENIMIENTO Mantenimiento

13B

CURSO

Contratación de mantenimiento Preparación y seguimiento de los contratos

Objetivos

Programa

• Seguridad e higiene, presentación y comentario

de cláusulas a relacionar en el contrato según: L.P.R.L., responsabilidades legales asociadas. Como apoyo a la estrategia cada vez más generaliza- 1_ Fases para contratar el mantenimiento • El control de los resultados. Recepción de los da de contratación de las actividades indirectas, este • La evolución de la gestión del mantenimiento. La trabajos. curso tiene como objetivo aportar a los asistentes los estrategia de la contratación. • Plan de mejoras para futuras contrataciones / métodos de: • El cuadro de mando básico de mantenimiento. renovaciones. Q Elección de los campos de contratación. • Los diferentes contratos de mantenimiento Q Elaboración y gestión de los contratos. • La evaluación de la oportunidad de contratar. Por qué y qué contratar. Q Preparación, asignación, seguimiento y control de Lo de esta formación las tareas realizadas por los contratistas. Se trata 2_ La elección de contratistas entre los mejores de trabajar y desarrollar con los asistentes una de Una vez finalizada la acción formativa los asislas tácticas que más puede contribuir a la necesaria • La homologación y selección de los contratistas. tentes podrán conseguir: competitividad empresarial, como es solicitar el • La preparación del control y el seguimiento. Q Conocer los riesgos y garantías que se deben apoyo de recursos externos a través de modelos • La negociación de contratos. considerar en la contratación de obras y servicios, de relación (contratos) que permitan obtener la contemplando los diferentes aspectos legales y flexibilidad y los resultados de disponibilidad, 3_ Diferentes aspectos de los contratos de administrativos necesarios. calidad y coste hacia los clientes internos (producmantenimiento Q Poner en común sus experiencias actuales ción y otras áreas). Contratos: pacto generador de • Los contratos de obra y servicio. requisitos básicos. (identificar las mejores prácticas internas) y comobligación de recursos económicos (contratante) y • Elementos indispensables, facultativos y partir con otras del monitor/animador (identificar las obligación de trabajos y resultados (contratista). específicos. mejores prácticas externas). • Cláusulas fundamentales. Q Identificar oportunidades de mejora dentro de los • Ejemplos de cláusulas. procesos y procedimientos actuales de preparación, Dirigido a elaboración y seguimiento de los contratos de obras 4_ Metodología de establecimiento de los y servicios de mantenimiento. Q Directores técnicos. contratos Q Desarrollar argumentarios motivacionales y Q Responsables de servicios de Ingeniería y mante• Estructura tipo de un contrato de mantenimiento. esquemas actitudinales frente a los diferentes nimiento. • Ejemplos de contratos. protagonistas con los que interrelacionan: personal Q Responsables de servicios generales. externo (contratistas/proveedores), personal propio 5_ Supervisión de las prestacionescontratadas (supervisores de las obras y servicios contrata• El papel del “supervisor”. dos...), clientes internos (producción/ explotación), • El control de las actividades, los recursos y de los proveedores internos (compras, calidad, seguridad, resultados. área jurídica...).

«+»

3 DÍAS 20 horas

1550 €

Barcelona 10 - 12 febrero 13 - 15 octubre

213 Producción - mantenimiento

Ref. 05E05

Madrid 10 - 12 mayo 10 - 12 noviembre

presencial

e-learning

BENEFICIOS PARA LA EMPRESA

+ Una respuesta a sus necesidades estratégicas. + Optimización de los tiempos de formación. + Presupuestos de formación controlados.

BENEFICIOS PARA EL PARTICIPANTE

+ La combinación de modalidades para favorecer el aprendizaje. + El formato blended respeta el ritmo del participante. + El aprendizaje se espacia en el tiempo.

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de conocimientos

Evaluación inicial

Introducción y toma de contacto con las primeras herramientas

Formación en aula: Role-play, ejercicios, estudio de casos, intercambio de experiencias entre participantes, plan de acción individual…

e-learning

www.elearning-cegos.es

Cuestionario de autoposicionamiento: evaluación de progreso Refuerzo de conocimientos y consolidadión de prácticas

formación presencial

e-learning

Evaluación ﬁnal

SER VI CIOS Servicios Consultores Boniﬁcación de la formación Información e inscripciones Acuerdos de colaboración

A C E L E R A D O R

D E L

É X I T O

7D TEA-CEGOS +SERVICIOS +EFICACIA +AHORRO Facilitar la mejor elección de formación en un momento de crisis y de reducción presupuestaria. Identiﬁcar las necesidades de formación, construir el plan de formación, elegir entre presencial y e-Learning, entre una formación corta e intensa o alargada en el tiempo... 365 días al año, le ayudamos a optimizar su presupuesto, a realizar su plan de formación y a asegurar la eﬁcacia de sus acciones formativas.

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216

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GUÍA 2010

PARA USTED, DISPONIBLE 7 DÍAS A LA SEMANA

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«Estamos cerca de usted. Los consultores están a su disposición para ayudarle a construir soluciones que le permitan alcanzar sus objetivos y transformar sus decisiones en resultados de negocio rentables.» José Montes O’Connor Presidente y Director General

CER

EQUIPO DEDICADO A SU PROYECTO

Directores de mercado Internacional Alfonso Pinedo Director

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218

Madrid y C. Valenciana Jesús Araújo Montahud Director

Cataluña y Baleares Ignacio Arellano Salafranca Director

País Vasco Pedro Pablo Ramos Director

Andalucía José Vicente Rodriguez Director

RCA Directores de división

Formación abierta interempresas p Juan Pablo Barrio Greppo Director

Gestión de programas formativos Jesús Álvarez Director

Selección Rodrigo Baraona Barrios Director

Consultur Josep Andreu Casanovas Director

Francisco Muñoz Director EconómicoFinanciero

Formación e-learning Mario Stofenmacher Director

FranklinCovey Christian H. Tydén Director

Consultores Directores Pierre Lamagnère Consultor Director

Andrés Martín Consultor Director

Augusto Gonzalo Consultor Director

Javier Nieto Consultor Director

J. Luis Pérez-Pla Consultor Director

Joaquín Rubio Bueno Consultor Director

902 88 88 03

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RÁPIDO & DIRECTO CEGOS, ACELERADOR DEL ÉXITO Para el Grupo Cegos, acompañar, asesorar, formar y desarrollar a todas las personas de la empresa, es traducir sus exigencias de negocio en soluciones para las personas. Soluciones para la formación presencial o blended, consultoría, estudios y selección. Soluciones rentables, sencillas, concretas, eﬁcaces, de rápida aplicación e innovadoras. | 200.000 personas formadas cada año | 196 millones de euros de cifra de negocio en todo el mundo | | 30 Países | 1.200 consultores colaboradores | 1.000 consultores formadores | 20.000 empresas clientes | | 12.000 intervenciones a medida cada año |

CEGOS: 1ER OPERADOR MUNDIAL DE LA FORMACIÓN EMPRESARIAL MULTIMODAL — Nuestra convicción, innovar, desarrollar nuevas modalidades y combinarlas entre sí para reforzar la eﬁcacia de sus acciones formativas. Sus expectativas y sus necesidades evolucionan… Formación blended combinando presencial y e-Learning. Formación e-Learning tutorizada. Serious games (“Skill Evolution”, 1er serious game multimodal que enriquece la simulación con otras modalidades: módulos e-Learning, podcasts…). Plataforma LMS para el desarrollo de competencias que aprovecha las funcionalidades de la web 2.0. Entornos colaborativos. Wikis...

UNA EXCLUSIVA CEGOS: EL BLENDED INTEGRADO — Todas las modalidades de un itinerario blended son desarrolladas por los mismos autores de los programas Cegos. Este sistema garantiza la complementariedad de los contenidos y refuerza la eﬁcacia de la pedagogía.

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ACOMP AYUDARLE A ESCOGER LA MEJOR OPCIÓN — Los consultores formadores están a su disposición para ayudarle con cualquier aspecto que desee. A partir de sus objetivos y de sus intereses, le proponemos alternativas de programas, de contenidos, de modalidades, de servicios, de ofertas y presupuestos. NUESTRO OBJETIVO: PROPONER LAS OPCIONES QUE DAN RESPUESTA A SUS INTERESES Y OPTIMIZAN EL RENDIMIENTO DE SU INVERSIÓN.

¿DESEA CONSULTAR A UN ESPECIALISTA? — ¿Está buscando una solución concreta para su proyecto y no ﬁgura en la Guía de formación? — ¿Los contenidos o las acciones formativas no parece que se ajusten del todo a su proyecto? — ¿Tiene dudas con un programa de formación y quiere contrastar o validar una información? NUESTROS CONSULTORES FORMADORES ESTÁN A SU DISPOSICIÓN PARA ATENDER Y RESOLVER CUALQUIER DUDA. USTED ES NUESTRA PRIORIDAD.

¿BENEFICIARSE DE LAS ACCIONES FORMATIVAS BONIFICADAS POR LA FTFE? — ¿Quiere asesoramiento en el diseño y planificación del Plan de Formación y acciones formativas, para optimizar la recuperación del crédito disponible por su empresa en el sistema de formación continua bonificada? LA AGRUPACIÓN DE EMPRESAS TEA-CEGOS GESTIONA EL CRÉDITO PARA LA FORMACIÓN DEL QUE DISPONE SU EMPRESA. — Con la agrupación de empresas tea-cegos, puede realizar los trámites necesarios para utilizar y obtener el mayor rendimiento del crédito en bonificaciones que disponga su empresa. Agrupación Tea-Cegos: información y gestión Contacto: 902 00 77 17 - agrupación@tea-cegos.es

Susana Bas

Beatriz Conde

La formación es bonificable Todos los programas y acciones formativas que le proponemos cumplen con los requisitos para ser bonificables por el sistema de acciones formativas bonificadas por la FTFE, (Formación e-elarning lista para usar, formación in-company, abierta, itinerarios de formación blended,…).

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Responsable de formación, sus objetivos son los nuestros…

PAÑAR ¿OPTIMIZAR SU PLAN DE FORMACIÓN? — ¿Diseñar acciones formativas para combinar eficacia y ahorro? — ¿Formar más, formar mejor, más rápido y a menor coste? LA AGRUPACIÓN DE EMPRESAS TEA-CEGOS LE OFRECE UN CATÁLOGO DE SERVICIOS PARA OBTENER EL MAYOR RENDIMIENTO DE SU INVERSIÓN: — Asesoramiento en el diseño y planificación del Plan de Formación y acciones formativas, para optimizar la recuperación del crédito disponible por su empresa en el sistema de formación continua bonificada. — Elaboración de la documentación informativa que se remite a la RLT. — Comunicación a la FTFE, mediante el aplicativo de gestión de la Fundación, de todos los requerimientos establecidos para cada acción formativa y grupo. — Seguimiento y control de la conciliación del crédito disponible así como del cumplimiento con relación a colectivos prioritarios y co-financiación exigida. — Gestión de proveedores externos — Diseño y validación de los documentos de justificación (contables y administrativos). — Custodia de la documentación exigida durante el periodo legalmente establecido. — Personación y tramitación responsable ante la FTFE de cualquier requerimiento a que de lugar las acciones formativas bonificadas. — Información periódica de las modificaciones que puedan afectar al sistema de bonificaciones tanto las de carácter normativo, como jurídico y consuetudinario.

¿APROVECHAR LAS VENTAJAS DE LA FORMACIÓN e-LEARNING? — Una oportunidad para ganar ﬂexibilidad, eﬁcacia y ahorro. Le ofrecemos los servicios de información, atención y soporte para ayudarle a poner en marcha su proyecto y facilitar el acceso a la formación e-Learning de las personas de su organización.

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Formación IN-COMPANY y A MEDIDA

Formar a los colaboradores de su empresa en un proyecto especíﬁco. Acompañarle en el cambio, para actuar sobre las personas, la organización, los procesos y los sistemas.

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12.000 intervenciones al año

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Una red de 1.000 consultores

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20.000 empresas clientes en todo el mundo

BANCA Y SEGUROS: American Express, Axa, Bankinter, Barclays, BBVA, CAM, Credit Suisse, Deutsche Bank, Santander, Société Générale, RBS… SECTOR AUTOMOCIÓN: Bosch, Citröen, Faurecia, Gestamp, Grupo Antolín, Iveco, Nissan, Plastic Omnium, Renault, Valéo, Toyota… BIENES DE CONSUMO: Chanel, Danone, Heineken, Kodak, L’Óréal, Lexmark, LVMH, Nestlé, Piaget, Time Warner, … DISTRIBUCIÓN: Cepsa, Conforama, Carrefour, El Corte Inglés, Eroski, Fnac, Ikea, Leclerc… B2B: Abengoa, Alstom, Airbus, Arcelor, Berner, Baxter, Bobst Group, DHL, Eads, Eramet, Faro, Firmenich, Henkel, Inergy, Legrand, Legris, Panalpina, Pechiney, PPG, Roullier, Schneider, Sidel, Total, Thales… TELECOMUNICACIONES / INFORMÁTICA: Cisco, Colt, France Télécom, Microsoft, ONO, Telefónica, Vodafone, … OTROS SECTORES Y ORGANISMOS: Comisión Europea, Diputaciones y Ayuntamientos (Alicante, Barcelona, Bilbao...), FNMT, Generalitat de Catalunya, Generalitat Valenciana, Gobierno Vasco, Junta de Andalucía, Metro de Madrid, …

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| presencial | e-Learning | blended |

LA FORMACIÓN ABIERTA EN FORMATO IN-COMPANY — ¿Necesita organizar un programa de formación en tiempo récord? Elija entre los cursos de la guía de formación abierta interempresas y Tea-Cegos le propondrá una solución completa en 72 horas.

LA FORMACIÓN A MEDIDA — ¿Tiene un proyecto especíﬁco de formación? Juntos, analizamos sus necesidades, sus objetivos y construimos su solución de formación. Todos nuestros consultores tienen una doble competencia: conocen su especialidad y saben de pedagogía. Le asesorarán y elegirán con Usted la solución de formación que se adapte mejor a sus necesidades, con el objetivo de maximizar el ROI.

CONSULTORÍA ESPECIALIZADA — Intervenciones orientadas al resultado. — Servicios de consultoría para conectar estrategia, conductas y sistemas. — Una red de expertos en las áreas de management, recursos humanos, organización empresarial y gestión de proyectos. Para poner en marcha las mejores prácticas.

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FÁCIL ¿DESEA INSCRIBIR UNA O VARIAS PERSONAS A CURSOS ABIERTOS DE LA GUÍA DE FORMACIÓN? — Envíenos un correo electrónico a: inscripciones@tea-cegos.es — O llámenos al: 902 88 88 03 — Le informaremos y haremos la reserva para el curso, fecha y lugar que nos indique.

LA INFORMACIÓN QUE NECESITAMOS: — Nombre y dirección de la empresa u organización. — De las personas que asisten a la formación: - Nombre, apellidos, cargo y teléfono (opcional). — De la persona que realiza la inscripción: - Nombre, apellidos, cargo, números de teléfono y cuenta de correo electrónico para facilitar toda la información y seguimiento de las inscripciones.

¿LE INTERESA ORGANIZAR UNA FORMACIÓN PARA VARIAS PERSONAS DE SU EMPRESA? — Todos los programas de la guía de formación abierta interempresas 2010 pueden ser impartidos en su empresa en modalidad in-company. Nuestros consultores le ayudarán a adaptar la pedagogía e itinerarios formativos a los objetivos especíﬁcos de su organización.

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DERECHOS DE INSCRIPCIÓN: — El precio de los cursos incluye la documentación y material, los desayunos durante los descansos de media mañana y un almuerzo en común el primer día. — Todos los cursos se pueden acoger al sistema de boniﬁcación de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo - FTFE. Tea-Cegos le facilita la información o la realización de los trámites necesarios para acceder a dicha boniﬁcación. — Consulte por los Planes Individuales o Planes Empresa para optimizar su inversión en formación.

CERTIFICADO — Emitimos un certiﬁcado acreditativo de la participación en el programa.

CONFIRMACIÓN DE CONVOCATORIAS — Doce días antes de la fecha del inicio del curso, nos pondremos en contacto con usted para conﬁrmar la celebración de la convocatoria así como su asistencia. CANCELACIONES Para favorecer un buen aprendizaje durante la formación, tenemos especial cuidado en la composición del grupo de participantes. — Cualquier solicitud de anulación o de aplazamiento puede repercutir en el desarrollo posterior de la formación. En este sentido le invitamos a sustituir la persona inscrita por otra de perﬁl y/o necesidades de formación similares. Podemos gestionar la sustitución de la persona inscrita por otra de la misma empresa hasta el día anterior a la fecha de celebración del curso. — En caso de anulación de la convocatoria por causas de fuerza mayor, reembolsaremos la totalidad del importe de las inscripciones o le propondremos una formación alternativa de su interés.

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VENT PASAPORTE DE FORMACIÓN: — El pasaporte de formación está pensado para facilitar el diseño de planes individuales de formación, a medida de las necesidades de desarrollo personal y profesional de personas concretas con una inversión limitada. • Los pasaportes son nominativos. Los emitimos a nombre de las personas que usted nos indica. • Los beneﬁciarios pueden asistir, durante doce meses, a los más de 180 cursos presenciales de la guía de formación interempresas 2010, en Madrid o en Barcelona. • El precio del pasaporte de formación para el año 2010 es de 5.500 euros. • La ﬂexibilidad de esta elección permite diseñar proyectos individualizados de desarrollo de carrera o apoyar otros procesos. • Puede contratarlo con toda comodidad por teléfono o correo electrónico. • El número de pasaportes emitidos es limitado por lo que su emisión queda sujeta a su disponibilidad.

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Con el ﬁn de ajustarnos a su presupuesto podemos proponerle distintos acuerdos en función de sus intereses. Nuestros consultores están a su disposición para presentarle las opciones que más le pueden beneﬁciar.

TAJAS PLAN EMPRESA: ¡MÁS FORMACIÓN, MÁS AHORRO! — Planiﬁque y realice ahora sus inscripciones para el año. Solicite contratar el plan empresa para inscribir al menos a 8 asistentes a cualquiera de los cursos abiertos de la guía de formación abierta interempresas 2010 y ahorre un mínimo de 15% del importe de la formación. — El plan empresa es válido para cursos impartidos en el año 2010. Si desea contratar un plan empresa para tratar las necesidades individuales de grandes colectivos, podemos analizar conjuntamente todas las soluciones que den respuesta a sus intereses. — Acuerdos o planes no acumulabes con otras ofertas.

BENEFÍCIESE DE LA OFERTA DOBLE — Inscriba dos o más personas a la misma convocatoria y consiga un 30% de ahorro en la inscripción de la segunda persona y un 50% para la tercera persona y sucesivas. Este descuento no es acumulable con cualquier otro.

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SATISF Combinar formación y comodidad…

Porque entendemos que las personas que asisten a la formación son sus clientes internos, queremos recibirles en las mejores condiciones Nuestras oﬁcinas y centros de formación están situados en el corazón de Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia, Sevilla, Palma de Mallorca y Zaragoza. Las salas son cómodas, adaptadas al tamaño de los grupos y a las necesidades pedagógicas de la formación, con espacios adecuados para los ejercicios en grupo, para las sesiones de puesta en común, las presentaciones y realización de role play.

… para garantizar su satisfacción.

Operaciones y logística

Emilia Estebaranz

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FECHO HORARIOS DE IMPARTICIÓN: — Los cursos comienzan a las 09:30 el primer día y finalizan entre las 17:30 y las 18:30. Los días posteriores los cursos comienzan a las 09:00 de la mañana. El horario de finalización se adecúa en función de número de días de formación. — Cursos de dos días: Los dos días se celebran en jornada partida de mañana y tarde, finalizando a las 18:00 el primer día y a las 17:30 el segundo. — Cursos de tres días: El primer día, el curso se celebra en jornada partida de mañana y tarde finalizando a las 18:30. Los días posteriores en horario continuado hasta las 15:15 horas. — Cursos de cuatro o cinco días: El primer día el curso se celebra en jornada partida de mañana y tarde finalizando a las 17:30. Los días posteriores se imparten en horario continuado hasta las 15:00 horas, exceptuando el último día que finalizan a las 14:30. Las jornadas en horario continuado permiten al participante: — Realizar posibles ejercicios y el estudio de casos que formen parte del curso. — Asimilar y reflexionar sobre los conceptos y herramientas aportados durante la mañana. — Atender las urgencias personales o profesionales llegadas a través del teléfono y del correo electrónico.

INFORMACIÓN, ATENCIÓN E INSCRIPCIONES — Madrid C/ Fray Bernardino Sahagún, 24 28036, Madrid Tel.: +34 91 270 50 00 - Fax: +34 91 270 51 12 e-mail: inscripciones@tea-cegos.es

Leyre Cid

— Barcelona Gran Vía Carles III, 85 Bis 08028, Barcelona Tel.: +34 93 520 17 00 - Fax: +34 93 520 17 01 e-mail: inscripciones@tea-cegos.es

Celia Maraña

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RECI CENTROS DE FORMACIÓN Y OFICINAS EN ESPAÑA — Impartimos formación en toda España, para los cursos abiertos de catálogo, principalmente en Barcelona y Madrid. Para cualquier formación in-company podemos contar con nuestras aulas o bien desplazarnos allá dónde usted desee, en cualquier parte.

— Madrid • C/ Fray Bernardino Sahagún, 24 (Edif. TEA-CEGOS) • 28036 • Tel.: 91 270 50 00 • Fax: 91 270 50 01 — Barcelona • C/ Gran Vía Carles III, 85 Bis • 08028 • Tel.: 93 520 17 00 • Fax: 93 520 17 01 — Bilbao • C/ Gran Vía, 15 • 48001 • Teléfono: 94 450 06 00 • Fax: 94 450 06 01 — Sevilla • Avda. San Francisco Javier, 21 • 41005 Tel.: 95 555 04 50 • Fax: 95 555 04 51 — Valencia • Avda. Aragón, 30 (Ediﬁcio Europa) • 46021 • Tel.: 96 307 05 50 • Fax: 96 307 05 51

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BIRLE CEGOS EN EL MUNDO • ALEMANIA Harmut Jöhnk WITTEN Tel.: +(49) 2302 915155 www.cegos.de

• HUNGRÍA István Boros BUDAPEST Tel.: +(36) 1 319 19 33 www.cegos.hu

• CHINA Alexandre Morin SHANGAI Tel.: +(86) 21 68 76 85 25 PEKIN Tel.: +(86) 10 5126 25 26 www.cegos.com.cn

• ITALIA Domenico Zimbalatti MILÁN Tel.: +(39) 02 80 67 21 ROMA Tel.: +(39) 06 59 23 719 www.cegos.it

• ESPAÑA TEA Cegos José Montes MADRID Tel.: +(34) 91 270 50 00 BARCELONA Tel.: +(34) 93 520 17 00 www.tea-cegos.es info@tea-cegos.es

• POLONIA Dariusz Zielinski VARSOVIA Tel.: +(48) 22 869 70 10 www.cegos.pl

• FRANCIA Cegos Simon Villaume +33 55 00 90 50 www.cegos.fr espace-client@cegos.fr

• PORTUGAL Cegoc-Tea Francisco de Almeida, Luis Mendes, Mario Ceitil, Antonio Menezes Rocha LISBOA Tel.: +(351) 21 319 19 60 www.cegoc.pt

• REPÚBLICA CHECA GRADUA Cegos Karen Bednar PRAGA Tel.: +(420) 226 006 300 www.gradua.cz • REINO UNIDO Jeremy Blain Francis Marshall BRACKNELL Tel.: +(44) 845 521 1560 www.cegos.co.uk • SUIZA Thilo Eckardt BASILEA Tel.: +(41) 61 264 90 00 GINEBRA Tel.: +(41) 22 348 1540 www.cegos.ch Contacto Internacional Tea-Cegos José Luis Pérez-Pla Tel.: +(34) 91 270 50 00 jlperezpla@cegos.es

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BOLETÍN

DE INSCRIPCIÓN

Programa de formación - curso Referencia .......................................................................... Fecha ............................................. Lugar ...................................................... Título ........................................................................................................................................................................................................... Precio ................................................... (IVA exento) Formación acogida al sistema de bonificaciones de la FTFE T

Participante

T Sr. T Sra. .......... Nombre ......................................................................... Apellidos ............................................................................. Cargo o responsabilidad .................................................................................. e-mail ................................................................................. Empresa

NIF/CIF......................................................

Persona que realiza la inscripción T Sr. T Sra. .......... Nombre ......................................................................... Apellidos ............................................................................. Cargo o responsabilidad .................................................................................. e-mail ................................................................................. Razón social ............................................................................................................................................................................................... Dirección .................................................................................................................................................................................................... Teléfono .......................................................................................................... Fax .....................................................................................

Forma de pago

T Cheque adjunto por ......................................................... euros, a la orden de Tea-Cegos S.A. T Transferencia por ............................................................ euros, a la orden de Tea-Cegos S.A.

Datos de la cuenta corriente (Bankinter): 0128-9403-69-0500000272 IBAN: ES 79-0128-9403-6905-0000-0272

En cumplimiento de la LOPD 15/1999 le informamos que los datos que nos facilita se incorporan a nuestro fichero automatizado de clientes y son tratados con el fin de gestionar adecuadamente la relación mercantil existente. Los datos son confidenciales y de uso exclusivo de Tea-Cegos S.A. responsable del Fichero, con domicilio en C/ Fray Bernardino Sahagún, 24 28036 Madrid. Tiene derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en los términos establecidos en la legislación vigente, a través de escrito dirigido a: Registro, C/ Fray Bernardino Sahagún, 24 – 28036 Madrid o al correo electrónico: registro@tea-cegos.es con la referencia Protección Datos Personales.

Información, inscripciones y atención: inscripciones@tea-cegos.es | Tel.: 902 88 88 03 | Fax: 91 270 51 12

Barcelona Madrid Fray Bernardino Sahagún, 24 Gran Vía Carles III, 85 Bis 08028 (Ed. Tea-Cegos) • 28036 Tel.: 93 520 17 00 Tel.: 91 270 50 00 Fax: 93 520 17 01 Fax: 91 270 50 01 barcelona@tea-cegos.es madrid@tea-cegos.es

Bilbao Gran Vía, 15 48001 Tel.: 94 450 06 00 Fax: 94 450 06 01 bilbao@tea-cegos.es

¿Qué esperamos realmente de la formación? Queremos dar a cada persona los medios necesarios para alcanzar su éxito profesional; queremos facilitar el rendimiento y la cooperación entre los equipos de trabajo para llevar a buen término sus proyectos empresariales y queremos dotar a su empresa de conocimientos, metodologías y herramientas que le permitan marcar la diferencia. Estamos comprometidos con el desarrollo de una auténtica revolución en la formación: formar más, mejor, más rápidamente y con menores costes. Para ello hacemos evolucionar y ajustamos la pedagogía, los contenidos, los sistemas de evaluación al tiempo que exploramos y aprovechamos todas las posibilidades que nos ofrecen las nuevas tecnologías... Para afrontar con usted el reto de este cambio, nos hemos convertido en el primer operador mundial de la formación multi-modal para ofrecerle formación en todas sus modalidades y poder dar a sus proyectos la efectividad que requieren. Formación presencial basada en las mejores prácticas internacionales; módulos e-learning que combinan el placer de aprender con la innovación pedagógica; itinerarios de formación blended que incorporan múltiples modalidades (serious games, wikis, blogs, mobile learning,...); sistemas de evaluación ligados a sus criterios de medición del desempeño… Los consultores de Cegos pueden desarrollar para usted y con usted una solución a cualquier ambición personal o colectiva en cualquiera de los 30 países dónde intervenimos. Redescubramos juntos la formación en todas sus dimensiones para que usted pueda conseguir una ventaja competitiva sostenible. Juan Pablo Barrio Greppo Director Formación Abierta Interempresas

90 288 8803 Un equipo de consultores formadores especializados en las distintas áreas están a su disposición.

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LA GUÍA + PARA ELEGIR

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Toda la oferta de soluciones de formación y consultoría, para ganar tiempo y acceder a información actualizada. Sumario detallado de programas de formación abierta o in-company página 14

Servicios Consultores Bonificación de la formación Información e inscripciones Planes de empresa Acuerdos de colaboración

Formación abierta interempresas Formación in-company o a medida Proyectos internacionales FranklinCovey® Global Learning by Cegos® e-Learning Consultoría especializada Selección y pruebas

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