I VANTAGGI? VISIBILITÀ AL MARCHIO, VOLUMI E CERTEZZA NEI PAGAMENTI

Intervista a…

FRANCESCO PETTENON, Amministratore Delegato di FILA SOLUTIONS

1 La GDS è un canale molto importante per noi in quanto affiancando quello degli specialisti riusciamo a proporre ai nostri clienti un’offerta completa. Dopo anni di crescita, l’anno scorso, complice il ritorno ai viaggi e il calo di fiducia dei consumatori, c’è stata una contrazione dei consumi del 20-30%. Quest’anno invece riscontriamo un traffico in aumento, decisamente a livelli superiori al pre-covid.

2 Abbiamo utilizzato tutte e tre le opzioni, non per accordi particolari con le insegne, ma per soddisfare le diverse esigenze della clientela. Quindi siamo presenti sia con la gamma di punta dell’azienda (quella più professionale pensata per l’utilizzo da parte degli specialisti dell’edilizia), mentre in alcune insegne lavoriamo con una gamma dedicata agli “hobbisti”, per le esigenze dell’utilizzatore DIY sia esperto sia alle prime armi. Discorso complicato quello della profondità di gamma e la numerosità delle referenze: gli spazi si stanno restringendo e la maggior parte delle insegne accetta solo prodotti per la pulizia o la protezione, complementari e utilizzabili sulle superfici da loro trattate.

3 La GDS chiede una notevole puntualità nella precisione ed evasione dell’ordine, su questo punto possiamo farci vanto di essere tra i più affidabili. La formazione e la Consulenza Tecnica sono le attività più impegnative, sia in termini di tempo dedicato sia in termini di personale (e costi), ma rappresentano un punto di forza per far crescere il fatturato e la fiducia degli addetti vendita. Un addetto vendita ben formato che conosce Fila e si fida delle prestazioni dei prodotti diventa il nostro miglior sponsor, perché sa che i prodotti possono evitare e risolvere contestazioni, aumentando notevolmente la soddisfazione del cliente e diminuendo lo stress e l’insicurezza degli addetti vendita. Mentre la Consulenza funziona da “Angelo custode” aiutando i venditori a consigliare il prodotto corretto. Purtroppo, l’elevato turnover del personale in questo canale riduce l’efficacia di questo investimento.

4 Lavoriamo con la grande distribuzione, specializzata e non, praticamente da sempre, ancora da quando il nostro core business era il lucido da scarpe. Ora che siamo specialisti nella protezione e cura dei materiali a maggior ragione dobbiamo presidiare l’area. La GDS permette di raggiungere clienti che non andrebbero mai a cercare i nostri prodotti in ferramenta o colorificio, dà visibilità al marchio, garantisce volumi e certezza nei pagamenti. Certo spesso i pagamenti sono “lunghi”.